Мари Кондо, Скотт Соненшайн

Магическая уборка на работе: создайте идеальную атмосферу для продуктивности и творчества в офисе или дома

Посвящается моей семье, дому и всему, что поддерживает меня и зажигает в моей жизни искры радости, – с благодарностью.

М.К.

Моим маме и папе:

Я наконец научился наводить порядок!

С.С.

Marie Kondo and Scott Sonenshein

JOY AT WORK

Copyright © 2020 by Marie Kondo/KonMari Media Inc. (KMI) and Scott Sonenshein. This translation arranged through Gudovitz & Company Literary Agency, and InkWell Management

© Мельник Э.И., перевод на русский язык, 2021

© ООО «Издательство «Эксмо», 2021

Заметки для читателя

Хотя над книгой мы работали вместе, каждый из нас взял на себя ответственность за часть текста. Мари – автор вступления и 1, 2, 3 и 11-й глав; эти страницы подписаны ее именем. Скотт писал 4, 5, 6, 7, 8, 9 и 10-ю главы, над которыми указано его авторство. Кроме того, мы оставили комментарии к главам друг друга – они размещены в тексте как отдельные вставки.

Истории и примеры из этой книги – фрагменты биографии реальных людей. Иногда их имена изменены из соображений легкости чтения и сохранения конфиденциальности.

Вступление

Ваш рабочий стол всегда завален кипами документов? Уфф! Где же тот отчет, что я должен сдать завтра?

Вы безнадежно опаздываете с ответами на электронные письма, как бы часто их ни проверяли? «По поводу письма, которое мы направили вам вчера…» Какого еще письма?!

Ваше расписание забито встречами с людьми, которых вы даже видеть не хотите?

Каждый ваш день – это «день сурка», потому что вы напрочь забываете, что на самом деле хотели сделать?

Вам трудно принимать решения?

Вы задаетесь вопросами: И что, вот это вот – вся моя жизнь? Только и успеваешь вычеркивать пункты из списка дел! Неужели нет способа вернуть порядок в мою работу, карьеру, жизнь, наконец?

Если на все эти вопросы вы со вздохом отвечаете: «Да, да, да, это так!» – тогда есть одно решение – навести порядок.

Эта книга не только о том, как убраться на рабочем месте. Она еще и о том, как упорядочить и материальные, и нематериальные аспекты вашей работы, включая цифровые данные, время, сеть контактов. А еще – о том, как вдохнуть радость в вашу профессиональную жизнь.

Многие люди впадают в уныние, стоит только заговорить с ними о необходимости навести порядок. «Да нет у меня на это времени, нет! Я загружен под завязку!» – протестуют они. «Я и так принимаю слишком много решений, чтобы еще о какой-то там уборке думать», – говорят одни, а другие утверждают: «Я через все это уже проходила. Разобрала документы, но теперь все снова вернулось к полному хаосу».

Очень многие не верят в то, что в работе можно находить радость. «Весь день проходит в бесполезных совещаниях. И никакая уборка, никакой порядок этого не изменит, – настаивают они. – Кроме того, слишком многое просто не в моей власти. Работа в радость? Не смешите меня!» Однако в действительности именно качественное наведение порядка способно наполнить работу радостью.

Эта тема – уборка и наведение порядка – увлекала меня с пяти лет. Интерес к ней я пронесла через годы учебы и сделала свои первые шаги как консультант по уборке в девятнадцать лет, еще учась в университете. «Метод КонМари» рождался из моего опыта, пока я учила людей правильно наводить порядок.

Мой подход отличается двумя характерными чертами. Во-первых, он прост, но эффективен, гарантируя, что вы больше никогда не вернетесь к захламленности. А во-вторых, в нем применяется уникальный критерий отбора – выбирать то, что приносит радость. Задаваясь вопросом: «Приносит ли это радость?», мы входим в контакт со своим внутренним «я» и выясняем, что для нас действительно важно. Результатом становится устойчивая перемена в поведении, переводящая жизнь на позитивные рельсы.

Я рассказала об этом методе в книге «Магическая уборка». Переведенная на сорок языков, она продана общим тиражом более чем двенадцать миллионов экземпляров. Последние несколько лет я езжу по всему миру, рассказывая о своем методе. И постоянно всплывает один и тот же вопрос: как навести порядок на рабочем месте и вдохнуть радость в работу?

Большинство людей считают меня специалистом по созданию чистоты и уюта в доме, а не экспертом по наведению порядка на рабочем месте, не говоря уже о развитии карьеры. Однако в юности, работая в одной японской компании, в свободное время я учила руководителей разных фирм наводить порядок в офисе. Даже коллеги из фирмы, где я трудилась официально, просили у меня совета. В итоге эти уроки начали отнимать у меня столько времени, что я наконец решила уйти с прежнего места и начать карьеру независимого консультанта.

Подготовленные мною консультанты продолжают ту же линию, давая уроки и читая лекции о наведении порядка на рабочем месте с использованием метода КонМари. Они делятся друг с другом знаниями и наработанным опытом. Благодаря этому становится ясно, что порядок на рабочем месте значительно увеличивает эффективность и усиливает радость, которую мы получаем от своей деятельности.

Например, клиенты рассказывали нам, что наведение порядка увеличивает результативность продаж на двадцать процентов, повышает эффективность настолько, что теперь они могут уходить домой на два часа раньше обычного, и помогает им заново оценить смысл своей работы, вновь проникнуться любовью к ней. И не сосчитать, сколько мы видели примеров, когда наведение порядка улучшало трудовую жизнь людей – как в материальном плане, так и в психологическом. Как уборка дома вдыхает радость в нашу частную жизнь, так приведение рабочего места в порядок дарит нам радость на работе, помогая стать более организованными и добиться лучших результатов. Наша книга раскрывает секреты этого процесса.

Разумеется, не все составляющие работы можно оценивать только по «критерию радости». Есть еще правила компании, которым надо следовать; начальство, которое принимает решения, влияющие на нашу работу; коллеги, с которыми мы сотрудничаем. Да и одной уборки физического пространства недостаточно, чтобы все в работе шло легко и гладко. Мы будем способны испытывать настоящую радость от трудовой жизни только тогда, когда приведем в порядок все ее аспекты, включая электронную переписку, цифровые данные, связанные с работой задачи, деловые встречи и совещания.

И в этом вопросе эстафетную палочку перехватывает мой соавтор Скотт. Скотт, организационный психолог и профессор бизнес-школы Университета Райса, находится на передовой фронта исследований, главная цель которых состоит в создании удовлетворительного и радостного профессионального пути. Его работа охватывает широкий спектр тем, включая вопросы о том, как добиться позитивной и осмысленной трудовой жизни, стать эффективным и продуктивным на рабочем месте, освоить навыки решения задач в бизнесе. Основанная на результатах этих исследований книга-бестселлер «Стретч»[1], написанная Скоттом, показывает, как обрести успех и удовлетворенность своей работой, используя то, что у нас уже есть, будь то навыки, знания или предметы. Все это делает его одним из ведущих специалистов в вопросе о том, как вдохнуть радость в работу. На страницах нашей книги Скотт приводит данные новейших научных исследований, касающихся наведения порядка, и дает практические уроки по «расчистке» нематериальных аспектов трудовой жизни.

В первой главе мы приводим данные, связанные с наведением порядка, которые наверняка подстегнут вашу мотивацию. Главы вторая и третья посвящены организации рабочего места. В главах с четвертой по девятую разбираются вопросы организации таких областей трудовой жизни, как цифровые данные, время, решения, деловые связи, совещания и трудовые коллективы. Глава десятая расскажет, как приумножить эффект наведения порядка, «заразив» им свою компанию. Заключительная глава выходит за рамки темы собственно уборки и наведения порядка, рекомендуя шаги, которые можно предпринять, чтобы повседневная работа приносила еще больше удовольствия, а также показывая, какой образ мыслей и психологический подход ведут к полной радости карьере. В эту главу включены истории из моего собственного опыта. Их цель – помочь вам задуматься о том, как лично вы можете вдохнуть радость в свою трудовую жизнь.

Порядок на рабочем месте значительно увеличивает эффективность и усиливает радость, которую мы получаем от своей деятельности.

Мы надеемся, что вы воспользуетесь этой книгой как универсальным ключом, отпирающим двери к радостной профессиональной жизни.

1. Зачем наводить порядок?

Утро понедельника… И что же первым делом приветствует вас, когда вы приходите на работу?

Для многих это рабочий стол, с которого на них смотрят вещи, вещи, вещи!.. Кипы документов, разбросанные скрепки, невскрытые конверты с письмами, принесенные неизвестно кем, неизвестно когда, непрочитанные книги и компьютер, весь облепленный, точно пластырем, клейкими листочками с напоминаниями. А под столом затаились в засаде пакеты с рекламными сувенирами от клиентов. Уверена, при виде этой картины большинство из нас испускают глубокий вздох и задумываются: да как вообще можно что-то сделать, когда рабочий стол пребывает в таком первобытном хаосе?

Аки, офисная сотрудница агентства по торговле недвижимостью, была одной из тех, кому неряшливый рабочий стол причинял невыразимые страдания. Несмотря на его довольно скромные размеры (Аки легко дотягивалась рукой до противоположной стороны столешницы, да и ящиков было всего три), она никогда не могла в нем ничего найти. Перед каждым совещанием женщина лихорадочно перерывала все вещи в поисках очков, ручки или папки, а документы и материалы часто приходилось распечатывать заново, поскольку они никак не находились. Сколько раз у нее лопалось терпение, и она решала – непременно займусь столом и организую все как надо! Но к вечеру, как обычно, наваливалась усталость, и Аки откладывала эту задачу «до завтра», перед уходом складывая все материалы, которыми пользовалась за день, в одну кучу и сдвигая вбок. Ну и, конечно же, на следующий день начинались новые раскопки в этой несчастной куче, ведь без нужных материалов невозможно было приступить к работе. К тому времени как это ей наконец удавалось, сил уже не было.

– Когда сидишь за захламленным столом, это нагоняет жуткую тоску, – призналась она мне.

Увы, у Аки была более чем веская причина для уныния.

Разнообразные исследования доказывают, что окружающий хаос обходится нам намного дороже, чем мы могли себе представить, причем расплачиваться приходится неоднократно и разными способами. В ходе опроса 1000 работающих взрослых американцев 90 процентов из них сказали, что чувствуют негативное воздействие[2] захламленности на свою жизнь. Чаще всего они указывали на плохую продуктивность, негативную психологическую установку, ослабленную мотивацию и снижение уровня счастья.

Кроме того, захламленность отрицательно влияет на здоровье. По данным ученых из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, среда, в которой слишком много вещей, вызывает повышение уровня кортизола[3] – основного гормона стресса. Хронически высокий уровень кортизола делает нас более восприимчивыми к депрессии, способствует возникновению бессонницы и других психических расстройств, а также таких связанных со стрессом проблем, как болезни сердца, повышенное артериальное давление и диабет.

Вдобавок недавние психологические исследования показывают, что неупорядоченная среда угнетает головной мозг[4]. Когда мы окружены избытком вещей, наш мозг настолько занят их регистрированием, что мы не можем сфокусироваться на том, что делаем в данный момент – например, на рабочем задании, лежащем перед нами на столе, или общении с другими людьми. Мы отвлекаемся, испытываем стресс и тревожность, и к тому же это отражается на нашей способности принимать решения. Похоже на то, что захламленность – просто магнит для несчастий. Более того, полученные данные показывают, что люди вроде меня, которые при виде захламленного помещения приходят в восторг и засучивают рукава, горя желанием навести порядок, – исключение, а не правило.

Но захламленность мучает не только отдельных людей. Она вредит и бизнесу. Вам случалось убивать часы на поиски в офисе чего-то нужного и важного? Или терять это нужное и важное безвозвратно? Почти половина офисных работников признаются[5], что теряют каждый год как минимум одну важную вещь, связанную с работой. Это может быть папка с документами, калькулятор, флешка, портфель для бумаг, ноутбук или сотовый телефон. Мало того, что замена этих предметов стоит денег, в первую очередь их потеря создает эмоциональный стресс и… ненужный мусор, который загрязняет окружающую среду! Но главная потеря – время, потраченное на поиски этих предметов. Данные исследований свидетельствуют о том, что поиски потерянных вещей отнимают в среднем около одной полной рабочей недели в год на каждого сотрудника. За четыре года выходит целый месяц. Только в одних Соединенных Штатах ежегодно эта потеря продуктивности, конвертированная в деньги, доходит приблизительно до 89 миллиардов долларов. Эта сумма более чем вдвое превышает общие прибыли пяти крупнейших мировых корпораций.

Эти цифры ошеломляют, но они отражают реальность. Захламленность способна быть тем еще разрушителем. Но все же нет причин сходить с ума от беспокойства. Все эти проблемы можно решить, наведя порядок.

Захламленность – просто магнит для несчастий.

Как уборка рабочего места изменила мою жизнь

Окончив университет, я получила работу в кадровом агентстве, в отделе корпоративных продаж. Однако эйфория от того, что я стала полноправной сотрудницей, продлилась не долго. Хотя для новичков на рабочем месте первоначальные трудности – обычное дело, моя результативность в продажах никак не росла. Из пятнадцати человек, пришедших на работу в одном году со мной, я всегда болталась в нижней тройке.

Я приходила на работу заранее, часами висела на телефоне, пытаясь договориться о встрече с перспективными клиентами. Ходила на встречи, о которых удавалось договориться, а в промежутках между звонками и встречами составляла списки других потенциальных клиентов. По вечерам перехватывала миску горячей лапши в магазинчике, располагавшемся в одном здании с нашей компанией, а потом возвращалась за свой стол готовить материалы. Казалось, я только и делала, что работала, но результатов все не было.

Однажды после очередного безрезультатного раунда звонков я с глубоким вздохом отложила телефон и уныло повесила голову. Когда мой взгляд уперся в столешницу, я даже вздрогнула, внезапно осознав, какой на ней царит беспорядок. Вокруг клавиатуры веером рассыпались устаревшие списки продаж. Еще там были черновик недоделанного контракта, бумажный стаканчик с недопитым чаем, скукожившийся чайный пакетик, открытая бутылка воды недельной давности, клочки бумаги, на которых я записывала советы коллег, непрочитанная книжка по бизнесу, которую кто-то мне рекомендовал, ручка без колпачка, степлер, которым я собиралась скрепить какие-то листки, да так и забыла…

Я не могла поверить своим глазам. Как такое могло случиться? Я работала консультантом по уборке и наведению порядка с тех пор, как поступила в университет. Однако новая работа затянула меня в такое болото, что больше не было времени ни на какое консультирование, и даже дома мои, казалось бы, устоявшиеся привычки дали сбой. Распустилась! Каким-то образом я утратила контакт со своим «внутренним гиком», помешанным на опрятности и аккуратности. Неудивительно, что у меня ничего не получалось на работе!

Потрясенная этим открытием, на следующее утро я пришла на работу к семи, чтобы привести в порядок свой стол. Вооружившись всеми знаниями и навыками, которые оттачивала годами, я покончила с этой задачей за час. Вскоре мое рабочее пространство стало чистым и приятным. Единственное, что осталось на столе, – это телефон и компьютер.

Конечно, я рада была бы сказать, что после этого продажи рванули ввысь, но на самом деле все произошло не так быстро. Однако я стала чувствовать себя гораздо комфортнее за своим столом. Нужные документы отыскивались сразу. Никаких безумных раскопок в поисках вещей перед тем, как метнуться на совещание. А вернувшись за стол, я могла сразу же браться за следующую задачу. Постепенно работа стала доставлять мне больше радости.

Наведение порядка было моей страстью много лет, и я уже давно подозревала, что чистый и упорядоченный дом может изменить жизнь. Но теперь до меня дошло, что содержать в чистоте и порядке рабочее место тоже важно. Садясь за свой стол, который теперь сиял, будто только что доставленный с фабрики, я чувствовала, что его опрятность и упорядоченность сделают мою работу более приятной и помогут любить ее.

Почему порядок увеличивает производительность труда

– Мой стол – такая помойка, что даже стыдно, – призналась однажды моя коллега Лиза.

Мы с ней работали на одном этаже. Увидев, как я привела в порядок свой стол, она заинтересовалась и начала советоваться со мной. Она с детства не любила уборку, а дом ее родителей был полон самых разных вещей. Лизина квартира, по ее словам, тоже была сущей катастрофой.

– Не то чтобы я не умею наводить порядок, мне даже не приходило в голову, что это нужно сделать, – сказала она мне.

Но работа в офисе заставила Лизу осознать, что ее стол захламлен куда сильнее, чем рабочее место любого из коллег.

В ее истории нет ничего необычного. Главное отличие дома от офиса в том, что на работе мы среди посторонних людей. Дома почти никто не видит нашу одежду и книги, даже если они устилают пол ковром. Но офис – это пространство общего пользования, в результате чего разница между столом опрятным и столом неряшливым бросается в глаза всем. Как ни удивительно, этот факт оказывает намного более сильное воздействие на нашу трудовую жизнь, чем думает большинство людей.

Несколько исследований, проведенных по результатам аттестаций[6] сотрудников, показали, что чем опрятнее выглядит рабочее место человека, тем чаще другие оценивают его как целеустремленного, умного, гуманного и спокойного. Еще одно исследование продемонстрировало, что таких людей считают уверенными, дружелюбными, трудолюбивыми и добрыми. Этот список прилагательных превращает людей, о которых идет речь, в настоящих победителей в глазах окружающих. Более того, по данным исследований, «аккуратисты» обычно с большей легкостью завоевывают доверие других и чаще получают повышения. Но дело не только в важности хорошей репутации для карьерного продвижения: исследования неоднократно обнаруживали, что мы оправдываем тот уровень ожиданий, который устанавливают для нас другие. Более высокие ожидания укрепляют нашу уверенность в себе и, как правило, приводят к лучшей результативности. Эта теория, известная под названием «эффекта Пигмалиона», основана на экспериментах, показавших, что успеваемость учащихся растет, когда они чувствуют, что учителя ждут от них превосходных результатов. Эффект Пигмалиона проявляется и в трудовой среде, где производительность работников растет или снижается в зависимости от установленного для них уровня ожиданий.

Открытия этих исследований можно подытожить и разложить на три простых пункта. Опрятный стол приводит к более высокой оценке нашего характера и способностей. Это повышает самооценку и усиливает мотивацию. В результате мы работаем усерднее, и наша производительность растет. Если смотреть с такой точки зрения, то наведение порядка кажется очень даже сто́ящим делом, верно?

После того как Лиза применила мои уроки на рабочем месте, ее результативность в продажах выросла. Начальница стала чаще хвалить Лизу, и ее уверенность в своей работе возросла. Что касается меня… скажем так, я получила баллы за свою способность наводить порядок, и это радовало меня необыкновенно.

Действительно ли неряхи более творческие люди?

Голый, безупречно чистый стол стерилен и скучен. «Если беспорядок на столе говорит о беспорядке в голове, то о чем тогда говорит пустой стол?» Эти слова приписывают творческому гению, физику Альберту Эйнштейну. Неважно, действительно он так говорил или нет: его собственный письменный стол, казалось, был надежно похоронен под грудами книг и бумаг. Пабло Пикассо тоже творил в мастерской, заваленной картинами, а Стив Джобс, основатель Apple, по слухам, намеренно содержал свой рабочий кабинет в беспорядке. Легенды о гениях с творческим хаосом на рабочем месте слишком многочисленны, чтобы пересказывать их все. Словно в подтверждение этих легенд недавнее исследование, проведенное сотрудниками Миннесотского университета, пришло к выводу, что хаотическая трудовая среда с большей вероятностью способствует «взращиванию» творческих идей[7].

Наверное, именно из-за обилия таких историй меня часто просят подтвердить эту идею. «Но ведь беспорядок на рабочем столе – это хорошо? – спрашивают меня. – Он ведь стимулирует творческое начало, верно?» Если вам тоже интересно, может ли захламленный стол поднять вашу производительность на новые высоты – и стоит ли в таком случае дочитывать до конца эту книжку, – попробуйте выполнить следующее упражнение. Для начала мысленно нарисуйте свой стол в офисе, домашнем кабинете или на своем рабочем месте. Или, если в данный момент сидите за столом, просто хорошенько осмотрите его. А теперь ответьте на вопросы:

Вам действительно хочется поработать за ним прямо сейчас?

Действительно ли работа за этим столом каждый день приносит вам радость?

Вы уверены, что обеспечиваете полный простор своему творческому началу?

Вы действительно хотите вернуться сюда завтра?

Цель этих вопросов не в том, чтобы пристыдить или унизить вас. Они должны помочь разобраться, какие ощущения у вас вызывает ваше рабочее окружение. Если вы без колебаний ответили на все вопросы положительно, значит, уровень вашей радости на работе впечатляюще высок. Но если ваши ответы были неуверенными, если вы чувствовали, как у вас сжимается сердце, хоть самую малость, тогда вам определенно стоит попытаться навести порядок.

Если честно, на самом деле не имеет значения, что́ лучше – прибранный стол или такой, по которому будто ураган прошел. Самое важное, чтобы вы сами понимали, какого рода окружение приносит вам радость во время работы, чтобы вы хорошо знали критерии своей собственной радости. И наведение порядка – один из лучших способов это выяснить. Многие клиенты, применявшие этот метод в своих домах, по завершении процесса оказывались в «голом» и простом интерьере, а чуть позже понимали, что им нужно больше декора. И тогда они начинали добавлять акценты, которые им по-настоящему нравились. Часто только после генеральной уборки и упорядочивания дома люди понимают, какого рода окружение способно приносить им радость.

Что подходит для вас – вам легче черпать из источника своей креативности, когда вокруг порядок и гармония, или ваш творческий конек пускается вскачь посреди хаоса? Как бы там ни было, процесс наведения порядка поможет понять, какое рабочее место приносит радость вам, заставляя вашу креативность расцвести пышным цветом.

Порочный круг накопления беспорядка

Исследования показывают, что захламленность уменьшает нашу радость от работы по двум причинам. Во-первых, она угнетает мозг. Чем больше вокруг вещей, тем сильнее перегрузка мозга[8]. Из-за этого труднее распознавать, ощущать и смаковать то, что для нас важнее всего, то, что приносит нам радость.

Во-вторых, когда нас осаждает большое количество вещей, информации и задач, мы теряем чувство контроля[9] и способность выбирать. В результате мы забываем, что работа – это средство реализации наших желаний и стремлений, и перестаем ее любить. Что еще хуже, почувствовав, что утратили контроль, мы начинаем накапливать[10] еще больше нежеланных вещей, одновременно страдая от чувства вины и необходимости что-то с этим сделать. Каков результат? Мы все откладываем и откладываем на потом эту задачу – разобраться с вещами, создавая порочный круг всевозрастающей захламленности.

С.С.

Высокая цена нематериальной захламленности

В расчистке нуждаются не только наши рабочие столы. Мы перегружены еще и нефизическим, нематериальным беспорядком. В частности, современная технология производит «цифровой хлам» в форме избыточной электронной переписки, файлов и онлайн-аккаунтов. Прибавьте сюда многочисленные встречи, совещания и другие задачи, которые необходимо решить, – и уже кажется невозможным удерживать все это под контролем. Чтобы добиться стиля работы, действительно приносящего радость, нужно навести порядок во всех аспектах до единого, а не только в физическом пространстве.

Согласно одному исследованию, типичный офисный работник тратит почти половину дня на электронную переписку, и в любой отдельно взятый день в среднем около 199 писем[11] в почтовом ящике все равно остаются непрочитанными. По данным Центра творческого лидерства, 96 процентов работников считают, что зря тратят время на ненужную почту[12]. Вдобавок почти треть программ, установленных на большинстве компьютеров, никогда не используется. Из одних этих примеров ясно, что мы на работе просто завалены цифровым хламом.

А что говорить об информации, которая нужна нам, чтобы пользоваться разнообразными аккаунтами онлайн-сервисов? У среднего интернет-пользователя около 130 онлайн-аккаунтов на каждый почтовый адрес. Даже если учесть, что некоторые из них можно объединить и управлять ими под одним аккаунтом, например с помощью Google или Facebook, количество пользовательских ID и паролей, необходимых для этого, все равно остается впечатляющим. И подумайте только, что происходит, если вы забыли пароль. Вы вновь и вновь вводите комбинации возможных ID и паролей – напрасно – и, наконец, сдаетесь и меняете пароль.

Увы, статистика показывает, что так случается неоднократно. Согласно проведенному в Америке и Великобритании опросу, потери в продуктивности из-за забытых или потерянных паролей в денежном выражении доходят до 420 долларов на работника ежегодно[13], и это по самым скромным оценкам. В компании, где работает около 25 человек, это составляет в сумме более 10 000 долларов в год. Возможно, нам следовало бы учредить «фонд потерянных паролей», в который автоматически будет переводиться некоторая сумма каждый раз, когда кто-то забудет свой пароль, чтобы ее можно было использовать на пользу обществу.

Встречи и совещания тоже отбирают большой процент рабочего времени. В среднем офисный работник тратит 2 часа 39 минут[14] в неделю на неэффективные совещания. В ходе опроса старших менеджеров, проведенного исследователями, большинство респондентов выразили неудовлетворенность совещаниями в своей компании[15], утверждая, что они непродуктивны, неэффективны, мешают более важной деятельности и не способны сплотить коллектив. Совещания вроде бы проводятся ради блага компании, однако, как ни иронично, старшие менеджеры, те самые люди, которые ответственны за их организацию, считают, что от них одни убытки. Расходы на непродуктивные совещания составляют более 399 миллиардов долларов ежегодно[16]. Когда я думаю об этом – и еще о потерях, вызванных забытыми паролями, и 8,9 миллиарда долларов убытков из-за времени, потраченного на поиск предметов, – я не могу не представлять, сколько денежных средств могло бы получить правительство, обложив налогом этот вид неупорядоченности. Звучит безумно, понимаю, но все же…

В главах, начиная с четвертой, Скотт подробно расскажет, как расчищать нематериальную захламленность. А пока просто обратите внимание на препятствия. Стоит лишь справиться с ними, и работа будет приносить вам радость. Это означает, что у вас есть гигантский потенциал к совершенствованию. Представьте себе, что вы не только расчистили рабочий стол, но и привели в порядок электронную переписку, файлы и прочие цифровые данные, всегда успеваете провести все совещания и решить разнообразные задачи, запланированные в расписании. Подумайте, сколько радости это может вдохнуть в вашу работу.

Типичный офисный работник тратит почти половину дня на электронную переписку.

Порядок помогает обрести чувство цели

В мою бытность менеджером в кадровой компании одна из коллег, устроившаяся туда за два года до меня, попросила дать ей пару советов, как привести в порядок свое рабочее пространство. Во время наших «уборочных сеансов» она сказала мне:

– Я здесь для того, чтобы зарабатывать на жизнь, а не для того, чтобы наслаждаться. Жизнь становится намного приятнее, если быстро доделать работу и сосредоточиться на удовольствиях.

У каждого из нас собственный трудовой стиль и образ мышления. Знаю, некоторые относятся к работе так же, как моя коллега, но сейчас я кое-что скажу вам прямо и откровенно. Это чудовищно пустая трата вашей собственной жизни. Конечно, поскольку нам платят за выполняемую работу, любая должность сопряжена с определенными обязанностями. Если мы работаем в организации, в работе есть много моментов, над которыми у нас нет никакой власти. Поскольку все мы члены общества, нереалистично рассчитывать, что нашему личному счастью всегда будет отдаваться высший приоритет. В отличие от расчистки личного пространства внутри собственного дома наведение порядка на рабочем месте не гарантирует, что абсолютно всё и всегда будет зажигать в нас искры радости.

И все же, мне кажется, стыдно сдаваться и работать только по обязанности, не делая никаких попыток вдохнуть радость в свое окружение. Работа – второе место после дома, где мы проводим бо́льшую часть своего времени, а в какие-то моменты жизни даже больше бываем на работе, чем дома. Это драгоценная часть жизни. Найдя хорошее применение своим навыкам, разве не оправданно было бы хоть немного наслаждаться тем временем, которое мы проводим на работе? А если мы намерены наслаждаться им сами, то почему бы при этом не постараться сделать счастливыми еще и тех, кто нас окружает?

Возможно, кое-кто из вас думает: «Легко сказать, но я-то ненавижу свою работу! Я даже представить себе не могу, как она может приносить радость». Пусть так, но я все равно рекомендую попробовать навести порядок. Это поможет разобраться, чего вы хотите на самом деле. Порядок покажет вам, что необходимо изменить и как находить больше радости в своем окружении. Вам кажется, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой? Нет, не слишком.

Я собственными глазами вижу, как наведение порядка способно трансформировать многие аспекты трудовой жизни. Одна моя клиентка, например, разбирая книги, вспомнила свою детскую мечту и ушла с прежней работы, чтобы основать собственное дело. Владелица бизнеса, приводя в порядок документы, выявила проблему в своей компании и решилась внести изменения. А еще одна клиентка, завершив процесс наведения порядка, поняла, какой образ жизни ей нужен, и сменила место работы, чтобы ее рабочий день длился вдвое меньше. Такие перемены произошли не потому, что это были какие-то необыкновенные люди. Перемены просто явились кумулятивным результатом того, что эти люди внимательно изучали каждый предмет, оказавшийся перед ними, и решали, оставить его в своей жизни или расстаться с ним.

«Я думала, что нашла работу своей мечты, но теперь стараюсь просто не захлебнуться в бесконечном потоке задач. И всегда мечтаю пораньше вернуться домой».

«Не могу понять, чем хочу заниматься. Я перепробовал многое, но так до сих пор и не понял, чего хочу на самом деле».

«Я вкладывалась в работу без остатка, чтобы добиться своего нынешнего положения, но теперь не уверена, что это действительно подходящая для меня карьера».

Если у вас появляются подобные сомнения в связи с вашей работой или карьерой, сейчас самое время начать процесс наведения порядка. Речь идет не только о сортировке вещей и уборке их на хранение. Это масштабный проект, который навсегда изменит вашу жизнь. Цель метода, описанного в этой книге, не в том, чтобы просто получить красивый, идеально прибранный рабочий стол. Наведение порядка позволит вам начать диалог с собой: выяснить, каковы ваши ценности, исследуя вопрос о том, зачем вы вообще работаете и какого рода трудовой стиль вам нужен. Этот процесс поможет вам увидеть, как каждая выполняемая задача связана со счастливым будущим. В итоге настоящая цель наведения порядка состоит в том, чтобы выяснить, что́ приносит вам радость на работе, чтобы вы могли отдавать ей лучшее, что в вас есть. Мы приглашаем вас убедиться на собственном опыте, что наведение порядка способно вдохнуть радость в вашу карьеру.

2. Если беспорядок не сдается

– Сэр, вам просто необходимо навести порядок на столе! – как-то раз, не сдержавшись, выпалила я в лицо перспективному клиенту.

Дело было летом, я второй год работала в кадровом агентстве, и моей задачей было развитие наших рекрутинговых услуг. Иными словами, я должна была выяснять, какого рода кадры нужны каждой компании, и подбирать на должность подходящего человека. У компаний со штатом в десять единиц или меньше редко есть собственный кадровый отдел, и часто президент или генеральный директор отвечает за все, включая наем работников. В данном случае я разговаривала как раз с президентом. Понурый и усталый мужчина ответил мне просто:

– Я так загружен работой… Жаль, что у меня нет секретаря.

Помня о своей роли менеджера, подбирающего кадры, я спросила его:

– А если бы вы наняли секретаря, какие задачи он должен был бы выполнять?

– Ммм, дайте подумать… – неуверенно проговорил он. – Ну, одно я знаю точно: мне нужен был бы человек, способный привести в порядок мои документы и письменные принадлежности. Знаете, который просто подавал бы мне нужную ручку, когда я об этом попрошу. И было бы прекрасно, если бы он еще приводил в порядок мой рабочий стол…

И тут я дала маху.

– Но вы же можете сами это делать! – воскликнула я, осознав свою бестактность только тогда, когда слова уже вылетели изо рта. Не говоря уже о том, что я только что, по сути дела, заявила возможному клиенту, что никакой секретарь ему не нужен. Еще одна упущенная сделка!

Но президент продолжал говорить, как будто ничего не заметил. И чем больше он говорил, тем яснее становилось, что организация – не одна из его сильных сторон. Он воспитывался в семье, где беспорядок был нормой, и вечно терял вещи. Когда он пришел на первую в своей жизни работу, начальник как-то раз сказал ему, что он совершенно не в состоянии поддерживать порядок – и в результате у мужчины возник комплекс, от которого он так и не смог избавиться.

Когда мой собеседник завершил свой монолог, я попросила его показать стол, о котором шла речь. Его рабочее место обнаружилось тут же, в комнате, где мы проводили встречу, по другую сторону перегородки. Мне хватило одного беглого взгляда, чтобы все понять. Это был ничем не примечательный серый стол, но компьютер, стоявший в центре, со всех сторон окружали футуристические небоскребы из опасно накренившихся, точно башни дженги, стопок документов, книг и писем. К этому времени я уже работала по выходным консультантом по уборке – и просто не смогла не сказать, что хозяину этого стола действительно необходимо привести его в порядок.

Так начались наши «уборочные уроки». Разумеется, их приходилось проводить во внерабочее время, поэтому мы ежедневно встречались ранним утром или вечером. К концу нескольких сеансов кабинет моего нового клиента стал аккуратным и опрятным. Плюс дополнительный бонус: он был настолько доволен результатами этой уборки, что представил меня многим другим предпринимателям, благодаря чему мои продажи взлетели вверх. После этого всякий раз, придя в новую для себя компанию, я окидывала быстрым взглядом рабочий стол главного начальника. Возможности вставить в разговор совет по наведению порядка росли, и не успела я оглянуться, как число клиентов моего консультативного бизнеса умножилось.

Однако, честно говоря, среди моих клиентов в этой сфере были такие, у которых случались рецидивы. Не все из них оказались способны поддерживать порядок в кабинете после того, как окончили мой курс. В чем же заключалась разница между теми, кому это удавалось, и теми кому нет? В психологической установке, с которой люди начинали процесс.

Информация, с которой мы работаем, часто обновляется: поступают новые материалы по мере развития проектов. Документы и бумаги быстро накапливаются. Недостаточно однократно навести порядок на столе. Чтобы не вернулся первозданный хаос, необходимо разгребать новые завалы вовремя. А для этого требуется психологическая установка, поддерживающая нашу мотивацию, и понимание, зачем нужно наводить порядок.

Большинство известных мне людей, которые успешно навели порядок раз и навсегда, делали это по собственной инициативе. Кроме того, они начинали этот процесс, имея четкое представление о том, кем хотят быть и какого рода образ жизни им нужен. Напротив, люди, которые берутся за разбор завалов, не имея четкого представления, зачем это делают, или, того хуже, с надеждой, что смогут заставить кого-то другого делать это вместо себя, часто скатываются обратно к хаосу даже в том случае, если в первый раз им удалось успешно его победить.

Так что позвольте вас спросить: зачем вы хотите навести порядок?

Если вы ответили, что хотите улучшить производительность труда или снять стресс, это прекрасно. Но для того чтобы не терять мотивацию, вам нужно обрести более ясное представление и сформулировать в четких, конкретных терминах свой идеальный подход к работе и то воздействие, которое, как вы надеетесь, наведение порядка окажет на вашу жизнь. Так что, прежде чем начать, визуализируйте свою идеальную трудовую жизнь.

Визуализация вашей идеальной трудовой жизни

Представьте свой рабочий день в отчетливых подробностях. Спросите себя, какого рода трудовая жизнь зажигает в вас радость и какие ценности важны в вашей работе. Это первый шаг к наведению порядка, и он критически важен для успеха.

Когда я думаю об этом, мне всякий раз вспоминается электронное письмо от Митико, клиентки, завершившей процесс наведения порядка. Митико работала в компании – производителе медицинских товаров, и прежде ее стол, заваленный бумагами, напоминал торт «Наполеон». В теме письма была фраза: «Идеальная трудовая жизнь: цель достигнута!» В самом письме женщина сообщала:

«Когда утром я добираюсь до офиса, мною уже владеет приятное волнение. На моем столе нет ничего, кроме телефона и цветка в горшке. Я беру ноутбук и шнур питания с отведенного для них места на полке и подключаю к сети. Поставив стаканчик с кофе, купленный по дороге, на любимую подставку, я освежаю воздух, брызнув мятным спреем. Делаю глубокий вдох и принимаюсь за работу. Все находится там, где и должно быть. Я не трачу зря время на поиски, и мне требуется всего секунда, чтобы вернуть вещи на место, когда они больше не нужны. Прошло уже два месяца. В это трудно поверить, но я до сих пор каждое утро чувствую себя счастливой».

Письмо Митико – хрестоматийный пример радостной трудовой жизни. Я привела его здесь, потому что оно содержит все ключевые моменты, необходимые для того, чтобы визуализировать ваш собственный идеал. Главный фокус заключается в том, чтобы в ярких, кинематографических подробностях представить себе, каким будет ваш рабочий день после того, как вы закончите наводить порядок. Этот образ должен включать три элемента: физическую среду, ваше поведение и ваши чувства. Представьте себе, как выглядит ваше рабочее пространство – например, аккуратный и опрятный рабочий стол, все места, где хранятся ваши вещи. Вообразите все, что вы делаете на рабочем месте (в том числе наслаждаетесь любимым напитком и освежающими ароматами) и что при этом чувствуете – например, приятное волнение или удовлетворенность.

Чтобы нарисовать реалистичную картину идеальной трудовой жизни, эти три составляющие должны трактоваться как части одного целого. Однако самое важное – вообразить, что вы чувствуете, находясь в своем идеальном рабочем пространстве. Попробуйте закрыть глаза и увидеть, как вы приходите туда рано утром. Если никаких идей нет, попробуйте вообразить сцену, описанную Митико, применительно к себе и обратите внимание на то, что вы чувствуете. Ваше сердце встрепенулось? Вы ощутили теплую волну удовольствия, хлынувшую в грудь?

Когда мы воображаем каждую деталь, вплоть до физической реакции, порождаемой нашими эмоциями, вместо того чтобы просто сухо перечислять их, наш идеал становится почти осязаемым. Это естественным образом подкрепляет наше стремление достичь такого состояния, помогая сохранять мотивацию.

Есть еще один важный аспект, который нужно учитывать, визуализируя свою идеальную трудовую жизнь: временные рамки. Подумайте о течении вашего дня: утром доехать до работы, сделать перерыв, закончить работу, уехать домой. Вообразите, как будет выглядеть ваше рабочее пространство в разные моменты времени. Изучая свой идеал со всех ракурсов, мы начинаем видеть дополнительные конкретные шаги – от добавления ярких красок до создания более доступного пространства для хранения документов, – и это еще больше подстегивает нашу мотивацию.

Мысленно рисовать идеальную трудовую жизнь необходимо и для расчистки нематериальных «завалов». Например, разбирая электронную почту, представьте, как вы хотели бы решить проблему с входящими письмами, а потом подумайте, какое их количество в ящике было бы для вас идеальным. Решив упорядочить свой график, представляйте, сколько времени займет выполнение каждого дела и что вы будете чувствовать, занимаясь им. Повторно изучите эти идеалы с разных точек зрения – например, продуктивности, эффективности и своих отношений с членами трудового коллектива. Только поставив цели наведения порядка, основанные на четком представлении о своем идеальном трудовом стиле, вы сможете подойти к уборке с должной психологической установкой.

Упражнение, помогающее определить, что приносит вам радость на работе

Вам трудно визуализировать свою идеальную трудовую жизнь? Если так, предлагаю выполнить упражнение, позволяющее быстро определить личные критерии радости. Прочтите 12 утверждений, приведенных ниже, а потом, используя шкалу от 1 до 5, оцените свой уровень согласия или несогласия с каждым из них. Верных или неверных ответов здесь нет. Просто слушайте свое сердце и отвечайте честно (1 – решительно не согласен, 2 – не согласен, 3 – ни то ни другое, 4 – согласен, 5 – совершенно согласен).

• Я получаю массу удовольствия, узнавая новое.

• Я стремлюсь к трудностям на работе.

• Мне полезно работать с людьми, обладающими бо́льшими навыками или опытом, чем я.

ИТОГО:

• Я предпочел бы гибкое рабочее расписание.

• Я хочу чувствовать себя в безопасности, высказывая свои мысли.

• Мне нужна свобода, чтобы делать свою работу так, как я считаю уместным, без постоянного надзора.

ИТОГО:

• Я хочу максимизировать свой заработок.

• Я хотел бы в совершенстве овладеть своей профессией.

• Я ценю похвалы людей, с которыми работаю, например коллег, клиентов или начальства.

ИТОГО:

• Я ставлю на первое место создание настоящих дружеских связей на работе.

• Я получаю удовольствие, оказывая помощь коллегам по работе.

• Я предпочитаю, чтобы коллеги работали в тесном контакте со мной, а не каждый сам по себе.

ИТОГО:

Найдите суммы своих ответов на каждые три вопроса. Это означает, что у вас будет подытог для вопросов 1, 2 и 3; 4, 5 и 6 и так далее. Первые три вопроса фокусируются на обучении, следующие три – на свободе в работе, еще три – на достижениях, а последняя тройка – на контактах с другими. Ваши результаты показывают, насколько вы цените каждую из этих областей. Области с итогом 12 или выше – те, которые вы цените особенно высоко.

Итак, какие же аспекты для вас наиболее важны? Выявив их, вы сможете использовать это, чтобы помочь себе визуализировать идеальную трудовую жизнь.

С.С.

Наведите порядок в один заход – и не будете знать рецидивов

«Я разгребала свой стол миллион раз, но не успеваю оглянуться, как он снова обрастает вещами».

Рецидив – одна из самых частых проблем, в связи с которыми у меня просят совета. Любой, кто брался за наведение порядка, хоть раз да столкнулся с ним. Возьмем для примера мою коллегу Джун.

– Я часто навожу порядок, ты же знаешь, – говорила она, показывая на рабочий стол. – Возможно, с виду так и не скажешь, но я на самом деле не прочь прибраться.

Увидев стол, внешне, казалось бы, опрятный и аккуратный, я пробегаюсь взглядом по столешнице, а потом проверяю места, скрытые от глаз. Начинаю с ящиков. Стоит их выдвинуть, и меня часто приветствует полный набор: неиспользуемые ручки, старые визитки, мешанина скрепок и ластиков, покрытый пылью веков бальзам для губ, упаковка окаменевшей жевательной резинки, канцелярские принадлежности, пластиковые столовые приборы, бумажные салфетки, одноразовые пакетики соевого соуса и кетчупа.

После этого я откатываю назад кресло, присаживаюсь на корточки и заглядываю под стол. Протянув руку, извлекаю из-под него картонные коробки и бумажные пакеты. Как правило, они набиты книгами и документами, одеждой, обувью и снеками. Мои действия люди встречают удивленным взглядом: «Вы имеете в виду, что я и под столом должен убирать?» Но нельзя расчистить только столешницу рабочего стола и этим ограничиться.

Если хотите навести порядок настолько полный, чтобы никогда больше не возвращаться к захламленности, наметьте для себя одну простую цель: знать, какое место отведено для каждого предмета в вашем рабочем пространстве. Какого рода вещи у вас есть и сколько этих вещей? Где вы их держите? Какого типа предметы обычно накапливаются в силу специфики вашей работы? И куда вы их убираете, когда это случается? Только после того как вы научитесь четко распоряжаться всеми этими вещами, можно будет сказать, что вы навели порядок.

Как этого добиться? Наводите порядок в своем рабочем пространстве в один заход, распределив вещи по категориям. Если вы решите сегодня разобраться со столешницей, завтра с первым ящиком, а послезавтра со вторым, мало-помалу выбрасывая ненужное тогда, когда на это есть время, то никогда не приведете свое рабочее место в порядок. Первый шаг – выделить отрезок времени на уборку. Потом распределите все предметы, которые у вас есть, по категориям и решите, что из них следует оставить, а что выбросить. Теперь определите, где будете хранить вещи, которые оставили. Чтобы по-настоящему навести порядок, следуйте этапам в указанной последовательности.

Мы со Скоттом подробно объясняем, как это сделать (касаясь материальных и нематериальных аспектов), начиная с третьей главы и далее. А пока просто запомните, что таков секрет успеха: упорядочивать по категориям, расчищать быстро и полностью, всё в один заход. Где бы вы ни наводили порядок, на работе или дома, в этом состоит сущность метода КонМари.

Вам может показаться, что это трудная задача, но не волнуйтесь! Расчистить рабочее место намного проще, чем навести порядок дома – я говорю сейчас о материальных аспектах уборки. Во-первых, пространство для работы физически намного меньше, и категорий предметов не так много, в результате чего легче решить, что оставить и где хранить. И это занимает намного меньше времени. Чтобы убрать дом по методу КонМари, требуется как минимум три дня для человека, который живет один и имеет не так уж много вещей, а для семьи – в зависимости от того, сколько вещей у каждого из домашних, – от недели до нескольких месяцев. Для расчистки же рабочего стола требуется в среднем пять часов – или, в зависимости от специфики работы, даже меньше, до трех часов. Даже людям, у которых имеется не только стол, а, например, собственная кабинка или кабинет, обычно нужно не более десяти часов. Так что если вы сможете выделить себе на эту задачу два дня, то наверняка сумеете уложиться в отведенное время.

Если вам трудно выкроить время для уборки – если выделить пять часов никак не получается, – попробуйте разбить этот процесс на несколько сеансов. Самый частый подход моих клиентов – приезжать в офис за два часа до начала рабочего дня и полностью наводить порядок за три двухчасовых сеанса. Вот что я заметила: клиенты, не делающие больших перерывов между сеансами, входят в определенный ритм, который помогает им быстро справиться с задачей. Так что, если у вас мало «лишнего» времени, рекомендую ставить в расписании сеансы уборки как можно ближе друг к другу, чтобы сохранить энергию и темп. Растягивать этот процесс настолько, чтобы приходилось каждый раз начинать заново, – совершенно пустая трата времени и самый неэффективный подход к упорядочиванию.

Говоря, что нужно наводить порядок «быстро и полностью, всё в один заход», я имею в виду «не более чем за месяц». Хотя некоторые люди удивляются такому растянутому сроку, месяц – это недолго в сравнении с годами, в течение которых большинству из нас приходилось мириться с захламленным столом. Хотя было бы здорово разобраться со всем за день-два, не страшно, если придется повозиться чуть дольше. Важно установить для себя строгий дедлайн. Вы можете решить, например, что намерены завершить весь процесс до конца месяца, а потом распланировать конкретные временные отрезки для уборки. Если же вы будете просто твердить себе, что наведете порядок, когда появится время, то не сделаете этого никогда.

Секрет успеха: упорядочивать по категориям, расчищать быстро и полностью, всё в один заход.

Наведите порядок как следует, в один заход, а потом отведите особое место для каждого – повторяю, каждого – предмета. Зная, где хранится все, что имеет отношение к вашему рабочему месту, вы сможете вести учет своих вещей, даже если они начнут множиться. Именно это дает возможность поддерживать рабочее место в порядке. Научившись правильному способу наведения порядка, каждый способен организовать для себя рабочее место, доставляющее радость, и никогда не скатываться в рецидивы.

Как выбрать, что сохранить

Приносит ли это радость?

На этом вопросе зиждется весь метод КонМари. Он служит простым, но очень эффективным инструментом для наведения порядка в доме – личном, частном пространстве. Мы берем каждый из предметов в руки и оставляем себе только те, что зажигают в нас искры радости, расставаясь с остальными.

Но как быть с рабочим местом? Для работы требуются такие вещи, как договоры, программы совещаний и встреч, документы компании, радости от которых никакой. Но и выбросить их нельзя, так же как утилитарные предметы вроде клейкой ленты, степлеров и шредеров для бумаги. Всеми этими вещами вы пользуетесь, но не имеете права выбросить их, даже если так случилось, что они вам не нравятся. Хорошенько оглядевшись по сторонам, вы, вероятно, сочтете, что стол ваш уродлив, кресло уныло и даже дизайн коробки с салфетками в общем офисном пространстве вас не вдохновляет. Чем пристальнее вы всматриваетесь, тем яснее становится, что на работе невозможно выбрать только те предметы, которые хочется сохранить, основываясь исключительно на личном «критерии радости». Но прежде чем эта мысль опрокинет ведро ледяной воды на костерок вашей страсти к наведению порядка, давайте вернемся к основам.

Зачем вы хотите навести порядок?

Какой бы ни была ваша идеальная трудовая жизнь, ее конечная цель остается той же: иметь возможность трудиться радостно. Так что, когда вы занимаетесь уборкой, самое главное – выбрать вещи, которые будут прибавлять вам счастья, и ценить то, что вы себе оставите.

Есть три типа вещей, которые следует сохранить. Первый – вещи, которые радуют лично вас, например, любимая ручка, блокнот с дизайном, который вам нравится, или фотография близкого человека. Второй тип – вещи функциональные, помогающие вам работать, часто используемые: скрепки, упаковочная клейкая лента и т. д. Особой радости от них ждать не стоит, но они упрощают повседневную работу. Их наличие позволяет расслабиться и сфокусироваться на текущих задачах.

Третий тип – вещи, которые принесут радость в будущем. Чеки, к примеру, ни у кого не вызывают особого восторга, но они обладают безусловной ценностью, поскольку позволяют вернуть деньги, когда их предъявляют с целью возмещения расходов. Или документы, связанные с проектом, не вызывающим энтузиазма: при условии, что вы выполните свою работу добросовестно, они будут плюсом к вашей карьере. И если вы мечтаете, помимо всего прочего, о том, чтобы вас как работника ценили за надежность, то эти ее свидетельства тоже внесут лепту в копилку вашей будущей радости.

Итак, запомните эти три категории: вещи, непосредственно доставляющие радость, вещи функциональные и вещи, приносящие радость в будущем. Таковы ваши критерии отбора, когда вы решаете, что следует сохранить на рабочем месте.

Если вам кажется, что такое понятие, как радость, никак не соотносится с вашей трудовой обстановкой, можете смело подобрать другой термин, более подходящий. Приведу пару примеров. Я знакома с одним генеральным директором, который задавался вопросом: «Поможет ли это процветанию моей компании?»; с банковским кассиром, который спрашивал себя: «Испытываю ли я дрожь предвкушения?»; с начальником отдела и фанатом бейсбола, который выбрал вариант: «Что это за «игрок» – основной, запасной или вообще не вписывающийся в мою команду?»

В общем, вам нужно понять, сыграет ли предмет, который вы взяли в руки, позитивную роль в вашей работе. Всегда помните: вы затеяли наведение порядка не для того, чтобы выбросить некоторое количество вещей и разобрать свой стол, а для того, чтобы осознать свою идеальную трудовую жизнь – ту, которая заставит ваше сердце петь от радости.

«Что выбросить» и «что приносит радость» – это разные критерии отбора

Если вы думаете, что эти критерии равнозначны, не торопитесь! Хотя вопросы «что выбросить» и «что оставить» могут казаться двумя сторонами одной монеты, с точки зрения психологии это земля и небо. Выбирать то, что приносит радость, – значит фокусироваться на позитивных аспектах принадлежащих нам вещей, в то время как выбор по критерию «что выбросить» – это фокус на негативе.

Научные данные подтверждают, что отрицательные эмоции оказывают более сильное воздействие[17] на наши мысли, чем положительные. При изучении 558 английских слов – названий различных эмоций исследователи пришли к выводу, что 62 процента из них имели отрицательное значение, а положительное – только 38. В другом исследовании участники из семи стран (Бельгии, Канады, Франции, Италии, Нидерландов и Швейцарии) должны были записать столько названий эмоций, сколько сумеют вспомнить за пять минут. Все испытуемые вспомнили больше отрицательных эмоций, чем положительных. Вдобавок среди самых часто попадавшихся слов лишь четыре были общими для всех семи стран, и из них три были негативными: печаль, гнев и страх. Единственным словом, выражавшим позитивную эмоцию, которое назвали все участники, было «радость».

Как показывает этот пример, человеческий мозг придает большее значение негативным переживаниям, нежели позитивным. Если мы будем фокусироваться на негативе, избавляясь от вещей, то в лучшем случае можем надеяться исключить из их числа те, которые нам не нравятся. Не быть больным – не то же самое, что быть здоровым; отсутствие бедности не равно богатству, а не печалиться – еще не значит быть счастливым. Аналогичным образом избавление от вещей, которые нам не нравятся, неравнозначно выбору вещей, которые согревают нас радостью.

Так что, занимаясь наведением порядка, фокусируйтесь на позитиве – на тех вещах, которые вас радуют. Последовав этому совету, вы наверняка обнаружите, что вам очень нравится наводить порядок.

С.С.

Создайте среду, в которой сможете концентрироваться

Единственные звуки в затихшем офисе – стук пальцев по клавиатуре и тихий гул голосов. У нас с клиенткой самый разгар «уборочного сеанса».

– Это приносит вам радость?

– Да.

– Это важная вещь?

– Нет, она мне больше не нужна.

– А вот этот документ?

Голос моей клиентки стихает. Она переходит на шепот:

– А это связано с одним сотрудником, который ушел от нас в прошлом году. Были неприятности, понимаете…

– О, простите…

Во время этого сеанса с клиенткой, случившегося в самом начале моей консультативной деятельности, я поняла одну важную вещь. В тихом офисе подобный урок может казаться довольно шумным, и очень трудно разговаривать, не тревожа при этом других. Должно быть, моя клиентка ощущала сильный дискомфорт, бедняжка!

Наводя порядок в рабочем пространстве, важно создать среду, которая помогает фокусироваться. Если вас беспокоит мнение других, стоит задуматься о том, когда именно вы будете это делать. Если вы можете получить доступ к своему рабочему месту в праздники или на выходных, если у вас есть собственная кабинка или кабинет, тогда вы более свободны в выборе времени для наведения порядка. Но если ваш стол ничем не огорожен и наводить порядок можно только в будни, вероятно, придется заниматься этим делом до начала или после окончания рабочего дня, чтобы не беспокоить остальных. Я уже привыкла вести уроки с семи до девяти утра, прежде чем мои клиенты начинают свой рабочий день.

Наведение порядка с раннего утра имеет множество преимуществ. Когда знаешь, что в девять начинается работа, за уборку берешься со всем рвением, а поскольку с утра ты свеж и полон сил, это занятие воспринимается позитивнее, а процесс доставляет удовольствие. В этом состоянии решения, что сохранить, а что выбросить, даются легче. Вот почему я уже многие годы говорю клиентам, что утро – лучшее время для наведения порядка на рабочем месте. Однако не так давно мой взгляд начал меняться благодаря тому опыту, что я приобрела, рассказывая о своем методе в других странах.

В Японии для людей обычное дело – задерживаться в офисе допоздна, из-за чего после окончания рабочего дня трудно сфокусироваться на наведении порядка. Но во многих компаниях в Америке после шести вечера в офисе почти никого не остается. А по пятницам число работающих начинает постепенно уменьшаться примерно с трех часов дня. В таких случаях вполне можно заняться упорядочиванием и после работы.

Я обратила внимание и на другое различие. Большинство американцев говорили мне, что их ничуть не побеспокоит человек, наводящий порядок на своем столе посреди рабочего дня, как бы при этом он ни шумел. Чтобы убедиться, что они поняли, о чем шла речь, я уточняла: «Даже если это совершенно открытое офисное пространство, в котором очень-очень тихо?» И все равно получала тот же ответ. Очевидно, в Америке проблема, с которой я билась годами – как незаметно прибраться на своем рабочем месте, – менее актуальна.

В Японии считается признаком вежливости обращать внимание на то, что думают другие, и стараться им не докучать. Уверена, так же обстоят дела и в Америке, и в большинстве других стран. Однако благодаря этому опыту я поняла, что людей в разных местах беспокоят разные вещи. Наводя порядок, важно создать среду, в которой нам будет комфортно, чтобы мы могли сосредоточиться на том, что делаем. Возможно, для этого придется выбрать время, когда в офисе меньше людей, или просто предупредить коллег, что мы будем наводить порядок. А еще можно предложить коллегам присоединиться к нам в этом благом деле. Более того, я рекомендую при возможности делать это одновременно во всей компании.

Мой знакомый издатель под конец года выделил один день на то, чтобы каждый служащий привел в порядок свой стол и пространство вокруг него. Очевидно, в результате воздух стал значительно чище, а психологическая атмосфера в компании улучшилась настолько, что в следующем году издательство выпустило немало бестселлеров. Порядок повышает эффективность труда каждого человека в коллективе и способствует позитивному подходу, так что эти прекрасные результаты вполне логичны. Даже если невозможно вовлечь в это мероприятие всю компанию разом, разве не замечательно было бы, если бы сотрудники целого отдела или всей рабочей группы решили навести порядок вместе?

Да начнется фестиваль наведения порядка!

Когда я начала давать уроки наведения порядка руководителям бизнеса, моя жизнь стала гораздо более насыщенной. По будням я вела занятия с семи до девяти утра, потом с половины десятого до позднего вечера усердно трудилась в своем отделе продаж. А по выходным учила клиентов наводить порядок дома. В разговорах с коллегами я упоминала, что в выходные помогла такой-то клиентке завершить генеральную уборку на кухне или что этим утром такая-то владелица бизнеса избавилась от четырех мешков бумажного мусора. Очень скоро все в компании знали, что я веду собственный бизнес в сфере уборки и наведения порядка, и посыпались просьбы об уроках от коллег и начальников.

Словом, скучать не приходилось, и это не могло не радовать, но мне и в голову не приходило сделать наведение порядка своей профессией. Коллеги благодарили меня приглашениями в ресторан, и хотя я принимала плату от клиентов вне своей компании, эти уроки рассматривала как побочный бизнес, а не постоянную работу.

Однажды после завершения очередного курса уроков клиент повернулся ко мне – я как раз любовалась его идеально упорядоченным рабочим столом – и сказал: «Право, вам следовало бы распространять этот метод наведения порядка, чтобы его знал каждый. Знаете, ведь вы единственная, кто умеет это делать». Его слова заставили меня осознать, что многие люди жаждут порядка и, самое главное, что я обожаю помогать его создавать. Это заставило меня задуматься о независимой карьере. В итоге я ушла из компании, чтобы сосредоточиться на своей работе консультанта по уборке и наведению порядка.

С тех пор я накопила огромный опыт в консультировании. И в процессе его накопления не раз обращала внимание на несколько неверных представлений об уборке, встречающихся особенно часто. Например, большинство людей верят, что это тяжелая обязанность, которую они обречены выполнять ежедневно до конца своих дней. Возможно, кое-кто из вас тоже так думает. Но на самом деле существует два типа наведения порядка: повседневный и «фестивальный». Первый – это когда вы убираете вещи, которыми пользовались в течение дня, на отведенные для них места и определяете, где будут размещаться любые новые приобретенные предметы в вашей системе хранения. А «фестивальное» наведение порядка означает, что вы заново оцениваете свою собственность, в связи с каждым предметом задаете себе вопрос, действительно ли он важен для вашей жизни в данный момент, и организуете свою собственную систему хранения. Я называю этот процесс «фестивалем», потому что его осуществляют энергично и в один заход за сравнительно небольшой промежуток времени.

В нашем случае «фестиваль наведения порядка» означает пересмотр не только каждого физического предмета в рабочем пространстве, но и всех нематериальных аспектов. Например, упорядочивая электронную переписку, необходимо выяснить, какого типа отправления содержатся в вашем ящике входящих, в то время как упорядочение использования времени включает выяснение, какое его количество вы тратите на каждый вид деятельности. Это дает вам полную картину того, что у вас есть и в каком количестве. А перебирая предметы в каждой категории один за другим, вы можете определить, что следует сохранить и в каких местах и какие предметы имеют первостепенную важность.

Оба типа наведения порядка важны, но, несомненно, наибольшее воздействие на нашу жизнь оказывает «фестивальный». Вот почему я рекомендую вначале завершить его, а потом уже думать о том, как ежедневно поддерживать аккуратность и опрятность вашего пространства. Если вы в один заход проведете качественную расчистку завалов и упорядочение, прочувствовав, что такое аккуратное и опрятное рабочее место, клетки вашего тела запомнят, насколько приятное ощущение создает такая среда. Это чувство будет естественно побуждать вас и впредь содержать свое пространство в таком же порядке. Разумеется, этот подход применим не только к физическим, но и нематериальным аспектам вашей работы, например цифровым данным и деловым контактам, о которых пойдет речь начиная с четвертой главы. Вначале оцените текущую ситуацию, затем определите, что́ на самом деле хотите сохранить, – и ощущайте радость от работы в прибранном и ухоженном пространстве.

Итак, давайте начнем. Для начала спросите себя, какого рода трудовая жизнь заставит вас лучиться радостью, и отчетливо и ярко нарисуйте ее в уме. Затем примите нашу помощь в организации и проведении «фестиваля наведения порядка», который сделает этот идеал реальностью. При правильной психологической установке и подходе вы сможете организовать для себя трудовую жизнь, о которой всегда мечтали.

3. Как навести порядок на рабочем месте

Прежде всего рассмотрим конкретные шаги для расчистки вашего физического рабочего пространства. О нематериальных аспектах речь пойдет в последующих главах.

Где бы вы ни работали – за своим столом, в собственной кабинке или кабинете, – основные этапы метода КонМари для расчистки физического рабочего пространства остаются одинаковыми.

Для начала приведите в порядок место, за которое несете ответственность только вы сами. Это кардинальное правило уборки, и, по сути, оно означает, что начинать нужно с собственного стола. Если рядом есть какие-то места общего пользования, например, помещение для хранения расходных материалов, комната отдыха или конференц-зал, пока просто не обращайте на них внимания, даже если они не настолько организованы, как вам хотелось бы.

Если вы работаете дома, разбирайтесь отдельно с предметами, связанными с профессиональной деятельностью, отдельно с личными вещами. Например, если какие-то книги и документы используются в работе, а какие-то нет, пока сосредоточьтесь только на рабочих материалах и упорядочивайте их, оставив личные вещи на потом, когда будете готовы заняться расчисткой дома.

Если у вас собственная студия или мастерская, принципы остаются прежними, но в зависимости от количества принадлежащих вам вещей их разбор может потребовать больше времени. Например, если ваша мастерская размером с просторный гараж, если полки и шкафчики полны инструментов и запчастей или если у вас всегда под рукой множество изделий и художественных работ, дайте себе больше времени на завершение процесса упорядочивания – может быть, даже месяца два.

В методе КонМари важен порядок действий. При уборке дома я рекомендую начинать с одежды и постепенно переходить к более сложным категориям в следующем порядке: книги, документы, комоно (разное) и предметы, имеющие сентиментальную ценность. Этот порядок я рекомендую потому, что, начиная с самой простой категории и заканчивая самой сложной, вам будет легче развить умение выбирать, что сохранить и с чем расстаться, а также решить, что и где вы будете хранить. Берясь за расчистку рабочего места, просто пропустите категорию одежды и двигайтесь дальше в указанном порядке: книги, документы, комоно, предметы, имеющие сентиментальную ценность.

Правила упорядочивания предметов тоже одинаковы. Работайте с каждой категорией поочередно. Для начала соберите все предметы из одной категории или подкатегории и сложите их вместе. Например, если работаете с категорией комоно, с подкатегорией «ручки», выньте из ящиков и держателей все свои ручки и выложите их на столешницу. Затем выберите те, которые хотите оставить себе. Этот процесс дает вам четкое представление о том, сколько именно предметов у вас в каждой категории, в результате чего вам будет легче сравнить их и решить, какие оставить, а какие выбросить. Кроме того, вы облегчаете себе следующий шаг – хранение по категориям.

Пункты, о которых стоит помнить, решая вопрос хранения оставленных вещей, перечислены на с. 63–67. Вы можете убрать предметы после того, как закончите работать со всеми категориями, а можете убирать сразу, по ходу дела, как только решите, что приносит вам радость, и продолжать в том же духе с каждой последующей категорией.

Разобравшись с этими основами, можно взяться за упорядочение вашего рабочего стола.

Книги: определите свои ценности при помощи уборки

Бестселлер, который вы надеялись когда-нибудь прочесть; руководство по бухучету, которое купили, чтобы усовершенствовать свои навыки; альбом, полученный в подарок от клиента; деловой журнал, который ваша компания распространят среди сотрудников… Какого рода литература находится на вашем рабочем месте?

Книги – источник ценных знаний, которые могут быть полезны нам в работе. Лежащие на нашем столе или стоящие на полках, они способны дарить как вдохновение, так и ощущение защищенности. Чтение за обедом или во время перерыва на кофе может подстегнуть нашу мотивацию, и, даже просто выставив свои литературные богатства на обозрение, можно добавить в обстановку рабочего места личный штрих. Однако в реальности мы часто держим книги на рабочем месте совсем не по этим причинам.

У одной моей клиентки в кабинете был стеллаж, заполненный непрочитанными книгами. Когда мы их сосчитали, число томов перевалило за пятьдесят, и львиная доля их простояла на полках два года или больше.

– Во время следующего отпуска я прочту сколько успею, – заявила женщина.

Однако, когда мы снова встретились, я ничуть не удивилась, узнав, что моя клиентка сдалась на полпути. Большинство книг, которые она все же прочла, составляли последние приобретения.

– Оставить их непрочитанными казалось мне такой пустой тратой денег, что я решила применить технику скоростного чтения, чтобы осилить все, – рассказывала она. – Но у меня появилось ощущение, что я делаю это только из чувства долга. Чтение не приносило мне радости. Это казалось еще более пустой тратой времени и сил, так что я решила расстаться со многими книгами.

В итоге моя клиентка решила оставить в своем кабинете лишь тщательно отобранные пятнадцать томов. Как и у нас, у книг есть в жизни свой период расцвета. Именно тогда их следует читать. Но люди очень часто упускают этот благоприятный момент. А вы? Есть ли у вас на работе книги, пора расцвета которых миновала?

Разбирая книги, для начала сложите их все в одном месте. Возможно, вам кажется, что было бы лучше провести отбор, просто глядя на корешки с заглавиями, пока они стоят на полках, но, пожалуйста, не пропускайте этот шаг. Книги, которые слишком долго стояли на полке, сливаются с обстановкой. Ваше сознание не замечает их присутствия, даже когда они прямо у вас перед глазами, и из-за этого трудно решить, какие из них доставляют радость. Только взяв в руки каждую книгу, вы сможете действительно увидеть ее как отдельную сущность.

Если вам трудно судить, радует вас конкретная книга или нет, попробуйте задать себе определенные вопросы. Например, когда вы ее купили? Сколько раз прочли? Хотите ли перечитать? Если это книга, которую вы еще не читали, вообразите свои чувства в тот момент, когда только-только приобрели ее. Это воспоминание, возможно, поможет вам решить, действительно ли она еще нужна. Если это книга из тех, что вы планировали прочесть «когда-нибудь», рекомендую назначить срок, в который это будет сделано. Если не прилагать сознательных усилий, «когда-нибудь» не наступит никогда.

Еще вопрос: какую роль эта книга играет в вашей жизни? Радующие нас книги – это те, которые мотивируют и заряжают энергией, когда их читаешь и перечитываешь; или делают нас счастливыми, просто оттого что мы знаем, что они есть; или помогают лучше выполнять свою работу (например, руководства и учебники). Напротив, книги, которые вы купили, повинуясь импульсу, или потому, что хотели кого-то ими впечатлить, а также те, которые вам вручили как подарки (но вы сомневаетесь, что когда-либо их прочтете), исполнили свое предназначение в тот момент, когда вы купили или получили их. Пора распрощаться с ними с искренней благодарностью за ту радость, которую они подарили вам в прошлом.

Истинная ценность наведения порядка в том и состоит, что оно помогает выявить ваш собственный персональный стандарт.

Последний вопрос, которым следует задаться: вы все равно купили бы эту книгу сейчас, увидев ее в магазине, или ее время прошло, если смотреть с точки зрения вашей в ней заинтересованности? Пусть вы отдали за нее деньги, но это еще не означает, что она должна быть прочитана от корки до корки. Многие книги исполняют свое предназначение еще до того, как их прочли, особенно литературные произведения на одну и ту же тему, купленные в одно и то же время. Они-то как раз и относятся к числу тех, которые следует поблагодарить за радость, доставленную вам в тот момент, когда вы их купили, а потом пожелать им всего доброго.

Этими вопросами следует задаваться не для того, чтобы заставить себя бездумно выкинуть книги. Напротив, они должны помочь исследовать ваши отношения с каждой книгой, которая вам принадлежит. Осознанность, которую вы обретете, позволит вам решить, будет ли книга приносить радость, если вы оставите ее у себя.

Иногда люди спрашивают меня, сколько книг им следует оставить, но никакого определенного «правильного» числа не существует. С книгами, как и с другими категориями, дело обстоит так: у каждого человека свое представление о нужном количестве. Истинная ценность наведения порядка в том и состоит, что оно помогает выявить ваш собственный персональный стандарт. Если книги приносят вам радость, правильным решением будет сохранить столько, сколько вам нужно, и ни секунды не сомневаться в себе.

Однако пространство для хранения на работе часто бывает ограниченным. Если в какой-то момент вы почувствуете, что отклоняетесь от своего идеала трудовой жизни, потому что у вас слишком много книг, остановитесь и скорректируйте их число любым наименее стрессовым для себя способом. Можно выставить их на общий стеллаж, выделенный компанией для подержанных книг, забрать домой, продать в букинистическую лавку или пожертвовать учебному заведению, библиотеке и т. д.

Разбор книг – мощное средство самопознания. Книги, которые вы решаете сохранить, поскольку они вас радуют, раскрывают ваши персональные ценности. Один из моих клиентов, Кен, был инженером. Начиная наводить порядок, он ставил себе целью создать упорядоченное пространство, в котором можно работать эффективнее. Когда я попросила Кена описать свое представление об идеальной трудовой жизни, он смешался, хотя выразил мысль, что был бы рад пораньше приходить домой.

Однако, перебирая свои книги, он обнаружил, что среди них немало работ, посвященных саморазвитию и, в частности, способам вести более удовлетворительную жизнь и больше любить свою работу. Это помогло Кену осознать, что он хотел получать больше удовольствия от труда и жаждал достичь самореализации путем развития своего потенциала. Это открытие вновь разожгло в нем страсть к своей профессии. Так что, как видите, наведение порядка – это на самом деле эпическое путешествие самопознания.

Документы: основное правило – выбросить все

После книг следующая категория – документы. Разбор документов обычно бывает самой затратной по времени частью наведения порядка на рабочем месте. Даже сегодня, когда смартфоны и планшеты стали вездесущими, а число бумажных материалов существенно снизилось, людей все равно окружает бумажное море.

Основное правило в работе с бумагами – выбросить все. У моих клиентов всегда бывает ошарашенный вид, когда я это говорю. Конечно же, я не имею в виду, что нужно уничтожить все бумажные документы подчистую. Я просто пытаюсь донести до собеседника, какая железная решимость нужна, чтобы отобрать только те документы, которые действительно абсолютно необходимы, и выбросить все остальное. На рабочем месте ничто так не достает нас, как бумаги, которые, кажется, накапливаются быстрее, чем мы успеваем это осознать. Бумажные листки кажутся такими тоненькими, что мы часто не задумываясь оставляем их у себя. Однако когда приходится их разбирать, этот процесс съедает много времени, потому что нам нужно убедиться, что мы знаем их содержание. Что еще хуже: чем больше бумаг у нас накапливается, тем больше времени требуется на поиски конкретного документа или отчета и тем труднее приводить их в порядок. По этой причине я рекомендую специально выделить время в расписании для наведения порядка в бумажных документах.

Как и при работе с другими категориями, для начала соберите все свои бумаги в кучку и рассмотрите каждую. Документы – единственная категория, которую нельзя сортировать по «критерию радости». Вместо этого вы должны проверить их содержание. Даже письма и документы в конвертах следует вынуть и просмотреть, страницу за страницей, на случай закравшихся в них рекламных листовок или других нежелательных материалов.

Возможно, полезно будет рассортировывать бумаги по категориям, пока вы бегло просматриваете их содержание. Тогда после завершения этого процесса будет быстрее и легче разложить их на нужные места. Бумажные документы можно разделить на три широкие категории: «требующие рассмотрения», «хранить обязательно» и «хранить, потому что этого хочется».

Категория «требующие рассмотрения» включает документы, предусматривающие какие-либо действия с вашей стороны – например, счета и проектные предложения, на которые необходимо дать отзыв. Я рекомендую хранить их все в одном вертикальном картотечном ящике, пока вы с ними не разберетесь. Тогда они не смешаются с документами из других категорий.

Теперь давайте взглянем на документы, которые мы обязаны хранить. По закону требуется, чтобы мы хранили определенные типы отчетов, банковские выписки, контракты и прочее в течение определенного периода времени вне зависимости от того, радуют они нас или нет. Сортируйте их по категориям и отправляйте на хранение на стеллаж для документов или на полки. Если нет необходимости хранить оригиналы, можно отсканировать их и хранить в электронном виде (см. главу 4). В этом случае эффективнее будет складывать такие документы в отдельную стопку и потом отсканировать все в один заход. Однако имейте в виду, что со сканированием связаны ловушки, о которых я буду говорить на с. 96–99.

Последняя категория – это бумажные документы, которые вы хотите оставить себе по иным причинам. Например, такие, которые вы считаете нужным держать под рукой как справочные, или такие, что действительно радуют вас. Хранить их или нет – этот вопрос целиком и полностью в вашей компетенции. Но поскольку, когда люди держатся за свои вещи «просто так», часто возникает проблема рецидива, учитывайте, что основное правило для бумаг – выбросить все.

Во время уроков наведения порядка, когда клиенту трудно решить, какие документы оставить, а какие выбросить, я засыпаю его вопросами по поводу каждой бумажки: «Когда вам это понадобится?», «Как давно вы это храните?», «Насколько часто вы это перечитываете?», «Можно ли найти тот же контент в Интернете?», «Вы уже перенесли это в компьютер?», «Возникнут ли у вас проблемы, если вы избавитесь от этого?», «Вы уверены, что это приносит вам радость?».

Если обнаруживаете, что никак не можете решить, сохранить ли вам какой-то конкретный документ, не расслабляйтесь. Не упускайте эту драгоценную возможность. Задавайте трудные вопросы и пообещайте себе разобраться с документами так тщательно и полно, чтобы больше никогда не приходилось устраивать столь же масштабное мероприятие. Если предпосылка «выброси все» заставляет вас упрямиться, представьте себе, как я вхожу в кабинет и объявляю, что сейчас пущу под нож все ваши документы. Что вы сделаете? За какими листочками броситесь, стремясь спасти их от шредера?

Вы можете обнаружить, что можно избавиться почти от всех бумажных документов, но это, конечно, зависит от специфики вашей работы. Одна учительница средней школы рассказала мне, что перевела в цифровой формат все необходимое, полностью опустошив два шкафа для хранения документов, а заодно увеличив эффективность своей работы.

Один мой знакомый бизнес-менеджер завел привычку определять, нужно ли ему хранить документ, прямо в момент получения. Ненужный документ тут же отправлялся под нож, и у него перестали накапливаться кучи бумаги. Но при пользовании шредером нужно соблюдать осторожность. Тот же самый менеджер привык включать его настолько поспешно, что однажды пустил на ленточки письмо от одного из своих подчиненных с заявлением об уходе – вместе с конвертом. (Честно говоря, это был мой бывший начальник, а заявление, которое он нечаянно уничтожил, было моим.)

Документы – единственная категория, которую нельзя сортировать по «критерию радости».

Как хранить бумажные документы, чтобы избежать рецидива

Некоторые читатели, добравшись до этого места в книге, возможно, испытают тревогу. Даже если разобрать все бумаги, они неизбежно будут снова накапливаться, сделав столь же неизбежным рецидив захламленности. Но не стоит волноваться! При условии, что вы будете следовать трем правилам хранения, изложенным ниже, вы больше никогда не погрязнете в бумажном беспорядке.

Правило первое: классифицируйте все документы до последнего листа

Сначала рассортируйте свои документы по четким категориям: презентации, проектные предложения, отчеты, счета. Еще можно сортировать их по датам, проектам или именам отдельных клиентов, пациентов или учащихся. Одна моя клиентка, например, отвела специальные папки для «идей дизайна», «идей управления», «учебных материалов по английскому» и «документов, о которых следует помнить». Используйте ту систему, которая лучше всего подходит вам.

Главное – ни в коем случае не оставлять у себя ни одного листка «просто так». Настала пора классифицировать документы таким образом, который упростит вашу работу. Позаботьтесь о том, чтобы каждая бумага была отнесена к какой-либо категории.

Правило второе: храните документы в вертикальном положении

Вам наверняка знакомы люди, которые вечно бормочут: «И куда подевалась эта папка?» Часто так бывает потому, что они держат свои документы в стопках на столе. У такого способа хранения есть два недостатка. Во-первых, труднее определить, сколько у вас всего документов, так что вы не замечаете, как много их накапливается с течением времени, и в результате ваш стол оказывается захламленным. Во-вторых, вы забываете о тех документах, которые лежат в нижней части стопки, и тратите много времени на их поиски.

Оптимально хранить документы в размещенных вертикально папках. Вкладывайте каждую категорию документов в отдельную папку и храните их в шкафу для бумаг или ящике, убранном на полку. При таком способе хранения легко понять, насколько много у вас документов. К тому же они выглядят аккуратно и опрятно.

Правило третье: выделите ящик для документов, требующих рассмотрения

Выделите отдельный ящик для документов, с которыми вам нужно разобраться в этот конкретный день. Опять же я рекомендую хранить их вертикально, чтобы вы четко видели, сколько документов необходимо обработать. Если вам так больше нравится, можете использовать картотечный ящик типа подноса и складывать их в стопку, но позаботьтесь о том, чтобы не забыть о существовании документов, оказавшихся в самом низу. Обработав документы, требующие рассмотрения, избавьтесь от тех, которые необязательно хранить.

Наведение порядка в бумагах невероятно облегчает работу, поскольку вы точно знаете, сколько документов каждого типа у вас есть и где они находятся. Разобрав документы и отведя особое место для каждой категории, взгляните на свое рабочее пространство и определите максимальный доступный объем для их хранения. Когда вы превысите этот лимит, бумаги начнут вылезать за пределы отведенного им пространства. Это сигнал о том, что их нужно перебрать. Отыскивайте документы, которые больше не нужно хранить, и расставайтесь с ними. Если проводить подобные проверки регулярно, всегда можно содержать свои документы в порядке.

Берегитесь ловушки сканирования

Сканировать – это так удобно! Нет ничего проще, чем отсканировать документ, который вы решили выбросить, и сохранить его в цифровом виде. Но само это удобство порой может оказать вам медвежью услугу.

Один из клиентов сказал мне, что хочет отсканировать важные страницы книг, прежде чем избавиться от бумажных носителей, но это отняло у него намного больше времени, чем он рассчитывал. Начав это делать, мужчина осознал, что никакой радости затея ему не доставляет, поэтому решил не сканировать их, а отснять камерой смартфона. Но и это отнимало массу времени, и в итоге он решил просто выбросить книги, ничего не сохраняя. Что же касается тех страниц, которые он успел отсканировать и сфотографировать, потратив на это немало времени и труда, они так и остались ни разу не просмотренными.

Если какие-то визитки вдохновляют вас или заряжают энергией, можете смело оставить их себе.

Приведу другой пример. Владелец стоматологической клиники во время наших сеансов то и дело откладывал в сторону документы, которые хотел отсканировать, прежде чем выбросить. Общая масса неразобранных документов едва начала уменьшаться, а число кандидатов на сканирование росло на глазах. Распиханные по бумажным пакетам, они стояли в его кабинете месяц, два, три… С такими темпами нечего было и надеяться по-настоящему навести в них порядок. Спустя год я снова побывала в его кабинете и была потрясена, обнаружив, что гора бумажных пакетов с документами, которые он отложил для сканирования, никуда не делась. Осознав, что не воспользовался ни одной из этих бумаг за целый год, мужчина начал заново перебирать их, оставляя только те, которые были абсолютно необходимы, и избавляясь от остальных.

Разумеется, некоторые важные бумаги необходимо отсканировать, но прежде чем начать, спросите себя, действительно ли вам нужно сохранить все те документы, что вы откладываете в сторону. Важно учитывать не только то время, которое потребуется на сканирование этих материалов, но и то, которое придется потратить на сортировку и раскладывание по папкам электронных данных. И хорошо еще, если у вас есть помощник, который сделает эту работу за вас. Но если вы собираетесь заниматься ею самостоятельно, она поглотит огромное количество вашего времени. Если вы все равно хотите отсканировать документы, позаботьтесь о том, чтобы выделить для этой работы специальные отрезки времени в своем «уборочном расписании». Если же вы просто скажете себе, что займетесь этим, когда представится возможность, этого никогда не случится.

Разберите визитки и пересмотрите свои отношения

Вам случалось разглядывать какую-нибудь визитку и ломать голову над отпечатанным на ней именем, понимая, что лицо ее обладателя стерлось из вашей памяти? Когда наводишь порядок, это случается на удивление часто. Я всегда призываю своих клиентов воспользоваться этой возможностью и выбросить ненужные визитки, но многие чувствуют себя из-за этого виноватыми. Некоторые мои клиенты-японцы колеблются потому, что верят, что каждая визитка несет в себе частичку души своего хозяина. Но если эти бумажные прямоугольники настолько драгоценны, имело бы больший смысл обойтись с ними уважительно: вместо того чтобы сунуть в ящик стола и забыть навсегда, поблагодарить эти карточки за проделанную работу и распрощаться с ними способом, который защитит имеющуюся на них личную информацию.

Разбирая визитки, соберите их вместе и просматривайте по одной. Один владелец бизнеса, которого я консультировала, накопил четыре тысячи визиток. Вскоре после того как мы начали уроки, он обнаружил, что ни одна из них ему не нужна, потому что почти со всеми их владельцами он был связан через соцсети. Кроме того, у него были электронные адреса всех людей, с которыми он общался через Интернет. Он выбросил почти все свои визитки, отсканировав несколько таких, которые нужно было сохранить, а потом отобрав еще с десяток картонок, которые услаждали его взор просто потому, что принадлежали людям, вызывавшим в нем восхищение.

Вы тоже можете сказать «прощай» визиткам людей, с которыми уже связывались по электронной почте или в соцсетях. Если у вас нет времени, чтобы ввести нужную информацию в адресную книгу, сохраните их электронные адреса в компьютере или телефоне, отсканировав или сфотографировав визитки. Стоит воспользоваться и преимуществами новых технологий для хранения, например, приложений, которые могут использовать камеру вашего телефона как сканер для переноса данных с визитки в список ваших контактов.

Что касается меня, недавно, проводя ревизию своих визиток, я оставила только одну – визитку своего отца. Я сохранила ее потому, что он проработал в одной компании больше тридцати лет. Каждый раз, глядя на этот листок картона, я живо вспоминаю, как все эти годы отец благодаря своей работе обеспечивал нашу семью. Я ни за что не смогла бы расстаться с ней, поэтому отвела ей место на своем рабочем столе.

Если какие-то визитки вдохновляют вас или заряжают энергией, можете смело оставить их себе.

Разделите комоно на подкатегории

«Да этому конца-края не видно! Мне хочется все бросить!»

«Я в такой растерянности…»

«Кажется, я начинаю сходить с ума!»

Отчаянные письма подобного содержания почти всегда клиенты шлют мне, приступив к разбору комоно. Ведь, в конце концов, в этой самой категории наибольшее число подкатегорий. Канцелярские принадлежности, комоно для хобби, принадлежности для дома, кухонные комоно, продукты, принадлежности для ванной комнаты… От одного перечисления голова кругом идет! Но не спешите паниковать. Число подкатегорий комоно в офисе намного меньше, чем дома, и если вы уже преуспели с разбором документов и бумаг, то справитесь и с этим.

Если возьметесь за упорядочивание комоно спокойно и в удобном для вас темпе, то быстро получите общую картину имеющихся у вас подтипов этих предметов. Распространенные подкатегории, находящиеся на рабочем месте, включают следующие:

Офисные принадлежности (ручки, ножницы, скобки, клейкая лента и т. д.).

Электроприборы (цифровые устройства, гаджеты, шнуры питания и т. д.).

Комоно, специфичные для вашей работы (образцы продукции, художественные материалы, расходные материалы, запчасти и т. д.).

Средства ухода за собой (косметика, лекарства, пищевые добавки и т. д.).

Продукты (чай, снеки и т. д.).

Для начала разложите все предметы по подкатегориям и пересмотрите их по одному. Если ваши ящики настолько переполнены, что трудно даже разглядеть, что в них лежит, вытаскивайте каждый целиком и вываливайте содержимое на стол или пол. В этом случае вы сможете заодно выбрать те вещи, которые хотите сохранить, пока будете разбирать их по категориям.

Офисные принадлежности

Офисные принадлежности делятся на два типа: канцелярские принадлежности и расходные материалы. Разбирая эту подкатегорию, занимайтесь каждым типом отдельно.

1. Канцелярские принадлежности. К ним относятся такие вещи, как ножницы и степлеры, которых вам нужно, как правило, только по одному экземпляру. У людей, не знающих, какие именно предметы и в каком количестве у них есть, этих принадлежностей часто бывает больше, чем нужно. У одного моего клиента, например, в столе нашлись три точилки для карандашей, три одинаковые линейки, восемь степлеров и двенадцать пар ножниц. Когда я спросила его, зачем ему столько предметов каждого вида, он туманно ответил, что терял что-нибудь и покупал замену, или не представлял, что у него уже есть столько дубликатов, или думал, что всегда иметь нужное под рукой просто удобно. На самом деле вам нужно только по одному такому предмету на одно рабочее место, так что сделайте выбор и распрощайтесь с дубликатами. Если в вашей компании есть место для хранения подобных принадлежностей или помещение для коллективной работы, можете отнести их туда.

2. Расходные материалы. В их число входят вещи, которые вы держите под рукой и постоянно используете, например, стикеры для заметок, скрепки, блокноты, конверты и карточки. Хотя некоторый их запас необходим, так ли надо набивать ящик доверху стикерами или хранить набор из десяти одинаковых красных ручек? Прикиньте, сколько подобных предметов вам действительно нужно в столе – например, пять упаковок стикеров и тридцать скрепок, – а потом отсчитайте их и остальное верните туда, откуда сотрудники вашей компании берут свои принадлежности.

Электроприборы

При разборе электрических комоно довольно часто обнаруживаются сломанные приборы или гаджеты, которые давно устарели. Есть ли смысл держать такие вещи в вашем столе? В ящиках некоторых людей хранятся залежи разнообразных наушников или шнуров питания для неработающих смартфонов. Это имело бы смысл, если бы они планировали открыть магазин подержанных аксессуаров, но в ином случае… Среди этих «кладов» порой попадаются такие провода и кабели, что даже человек, которому они принадлежат, не может вспомнить, от какой они аппаратуры. Пространство в вашем столе, предназначенное для хранения вещей, ограничено. Сейчас вам представилась возможность разобраться, что это за вещи, и распрощаться с ними с благодарностью.

Комоно, специфичные для вашей работы

У всех нас есть вещи, уникальные для нашей профессии. У художников это могут быть краски и холсты, у дизайнеров бижутерии и аксессуаров – бусы и проволока, у бьюти-журналистов – образцы продукции производителей. В зависимости от профессии объем этих предметов может быть колоссальным, а состав – не особенно вдохновляющим. Но эти предметы напрямую связаны с нашей работой, и именно они обладают наибольшим «радостным потенциалом», когда мы начинаем наводить в них порядок, и мотивируют нас не останавливаться до победного конца.

Возьмем для примера Лиэнн, художницу, которая внезапно обнаружила, что масляные краски перестали ее радовать, хоть и были ценными инструментами ее ремесла. Лиэнн сменила выразительные средства и создала новый художественный стиль. Я также знаю художницу-иллюстратора, которая, после того как обнаружила в себе любовь к тканям, переквалифицировалась в художника по костюмам, и пианистку, которая впала в хандру, но вновь обрела страсть к музыке после того, как рассталась со многими своими старыми нотами. Я часто слышу подобные истории. Многие люди творческих профессий, оставляя себе только приносящие радость вещи, черпают в них вдохновение и подпитывают свою креативность. Физическое наведение порядка и создание большего личного пространства освобождает место и в сознании, позволяя свободно течь новым идеям и творческой энергии.

Берите в руки каждый предмет из этой категории и спрашивайте себя, вспыхивают ли в вашем сердце искры радости. Если вы прислушаетесь к чувствам, то наверняка ощутите на удивление четкий ответ. Клетки вашего тела будут либо прыгать от радости, либо наливаться свинцовым унынием.

Средства для ухода за собой

Средства для ухода за собой включают крем для рук, глазные капли, пищевые добавки и другие подобные вещи и субстанции, которые помогают нам выполнять свою работу с большей легкостью. Из-за многочасового сидения в офисе теряют гибкость плечевые суставы, болит спина, устают глаза. Наличие под рукой средств для облегчения таких физических неприятностей не может не радовать.

Кэй, моя клиентка, работавшая в рекламном агентстве, обожала всякие штучки для расслабления. Занимаясь упорядочением ее рабочего места, мы обнаружили массу таких предметов на столе и в ящиках, в том числе массажеры для кожи головы и одноразовые маски для глаз. Когда я задала вопрос, зачем их столько, она объяснила, что они нужны ей, чтобы расслабляться, потому что у нее очень напряженная работа.

– Вот это приспособление еще даже не продают в Японии, – с гордостью говорила Кэй. – А вот это средство для лица будет просто бомбой, я уверена!

Ее увлеченность подобными вещами была сродни одержимости.

Заинтригованная их невероятным количеством, я попросила Кэй рассказать, как она всем этим пользуется. Ее ответ меня удивил.

– Вот это ароматическое масло я использую, если опаздываю на последний поезд и мне нужно успокоиться, – стала объяснять Кэй. – А вот эта травяная маска для глаз нужна на тот случай, если я просидела за компьютером десять часов подряд. Вот массажный мяч, он отлично справляется с мышечным тонусом. Я кладу его на пол, когда все сотрудники расходятся по домам, и ложусь на него сверху. Фантастическое ощущение!

Ее объяснения были тщательными и подробными. Чем больше я слушала, тем яснее становилось, что, несмотря на все эти приспособления для расслабления, Кэй не удается справиться с напряжением. И я не смогла удержаться от вопроса:

– Но разве такой режим работы приносит вам радость?

В итоге Кэй сократила часы пребывания в офисе и увезла больше половины этих предметов домой. Теперь она с удовольствием пользуется ими для расслабления, возвращаясь с работы.

– Думая о своей идеальной трудовой жизни, я осознала, что буду счастливее, расслабляясь дома, а не в офисе, – признала она.

На ее щеки вернулся румянец, и выражение лица стало не таким загнанным.

Какие бы замечательные средства для ухода за собой вы ни держали на рабочем месте, если сама трудовая жизнь не заставляет ваши глаза искриться от радости, то вы ставите телегу впереди лошади. Для начала вообразите свой идеал трудовой жизни, а потом уже решайте, какого рода средства ухода за собой будут помогать вам воплощать его, а какие – только мешать.

Снеки и другие продукты питания

У одной моей клиентки, работавшей в СМИ-компании, скопилось столько пакетиков кетчупа и соли, салфеток и пластиковых вилок, оставшихся от обедов навынос, что они заняли половину ящика стола. До того как она взялась наводить порядок на рабочем месте, ей и в голову не приходило, что их так много. Это открытие ее потрясло.

Есть ли в вашем рабочем столе всевозможные снеки, сладости и жевательная резинка? Если да, проверьте сроки годности и установите количественный лимит для подобных вещей, который больше не будете превышать. Это ваш шанс распрощаться с хомячьими запасами и привести ящики в порядок.

Кстати говоря, проводя уроки наведения порядка в американских компаниях, я обнаружила в этой категории нечто такое, чего никогда не бывает в японских офисах. Попробуете догадаться, о чем я? О напитках, содержащих алкоголь. Возможно, это принято не во всех американских компаниях, но в тех, где бывала я, довольно значительная часть сотрудников держала те или иные алкогольные напитки в своих столах. Учитывая, что японцы никогда не пьют на работе, для меня это было ошеломительным открытием. Когда открываешь для себя разные культурные характеристики, обучение секретам наведения порядка становится особенно увлекательным.

Предметы, имеющие сентиментальную ценность

Последняя категория самая трудная, поскольку включает в себя вещи, имеющие сентиментальную ценность, например, фотографии и письма. Потому-то ее и оставляют «на сладкое». Разбирая остальные категории, вы начинаете понимать, что́ цените на самом деле, и оттачиваете свою способность выбирать то, что наполняет вас радостью.

Как и в работе с другими категориями, для начала соберите все эти предметы в одну кучку. Берите каждый из них в руки и спрашивайте себя: «Будет ли эта вещь радовать меня, если я выставлю ее на рабочий стол?» Если вы ответите в том духе, что когда-то эта вещь поддерживала вас в работе, но больше не нужна, поблагодарите ее за то, что она вам дала, и расстаньтесь с ней. Воспользуйтесь этой возможностью поразмыслить о том, как каждый предмет позволял вам эффективно выполнять свою работу: это делает процесс наведения порядка намного более осмысленным. Если у вас слишком много таких «радостных» предметов, чтобы держать их все на столе, заберите часть из них домой. Можно ускорить процесс, складывая будущих «переселенцев» в пакет прямо в процессе разбора. Только не забудьте захватить его с собой, когда закончите.

Если вам трудно прощаться с предметами, имеющими сентиментальную ценность, попробуйте фотографировать их перед расставанием. Когда Скотт «чистил» свой кабинет, у него рука не поднималась выбросить письма и рисунки своих дочерей. Фотографирование облегчило расставание с ними. Теперь Скотт освободил место, где держал их, для новых детских художеств, что стало для него еще бо́льшим источником радости.

Сфотографируй и выброси!

Исследования показали, что фотографирование предметов, имеющих сентиментальную ценность[18], помогает легче расставаться с ними. В ходе одного эксперимента ученые разместили призыв к сбору пожертвований на двух разных плакатах, которые вывесили в разных студенческих общежитиях. Один плакат призывал студентов просто собрать и пожертвовать на благотворительность ненужные предметы, имеющие сентиментальную ценность, а другой рекомендовал вначале сфотографировать такие предметы, а потом уже пожертвовать их. В общежитиях, где висел второй плакат, было собрано на пятнадцать процентов больше пожертвований.

С.С.

Рабочий стол и хранение

После того как вы отобрали вещи, которые вас радуют, пора определить их на хранение. Соблюдайте три основных правила.

Правило первое: отведите каждому предмету свое место и храните по категориям

Рецидивы беспорядка часто возникают из-за того, что люди не принимают четкого решения насчет места, отведенного каждому предмету. Поскольку они не знают, куда убирать вещи после использования, пространство снова захламляется. Вот почему вам нужно решить, где хранить каждый предмет. Намного легче поддерживать порядок, если у вас вошло в привычку сразу же убирать вещи на свои места, когда они больше не нужны.

Важно не давать вещам из одной категории расползаться в разные стороны. Хранение всех предметов, относящихся к определенной категории, в одном месте позволяет с первого взгляда понять, сколько их у вас. Это дает дополнительное преимущество: четко зная, что у вас есть, вы перестанете множить лишние или ненужные предметы.

В обычной офисной обстановке визитки и канцелярские принадлежности часто хранятся в верхнем ящике; электроприборы, средства ухода за собой и продукты питания – во втором; документы и бумаги – в третьем. Это базовая схема хранения, но она может варьироваться в зависимости от типа вашего стола или задач, поставленных перед вами. Вносите при необходимости коррективы и создавайте пространство, в котором вам будет комфортно работать.

Правило второе: используйте коробки и ящики и храните вещи вертикально

Объем пространства для хранения в обычном рабочем столе ограничен, так что нужно максимизировать его эффективность. Для этой цели отлично подходят коробки и ящики. Коробочки разного размера можно использовать как разделители для ящиков стола. Храните предметы, относящиеся к одной категории, в контейнере, подходящем для них по размеру и форме. Например, подберите миниатюрную коробочку для флешек, коробку средних размеров – для средств ухода за собой, пищевых добавок. Способ хранения в коробке особенно удачен для мелочей: это намного лучше, чем когда они беспорядочно свалены в ящик без разделителей. Коробка не дает им превратиться в непонятную кучу неизвестно чего и позволяет вам сразу увидеть, где что лежит, когда вы выдвигаете ящик.

Решите, где должен быть «домик» для каждого предмета, и точно знайте, что у вас есть, вплоть до последней мелочи.

Подойдет любая коробка, которая помещается в ящик стола. Можно купить коробки специально для этой цели или использовать имеющиеся, принеся их из дома. Я часто использую коробки от визиток и смартфонов. Они идеально помещаются в ящик стола, и ими легко пользоваться. Фокус в том, чтобы постараться хранить вертикально как можно больше предметов. Это не только выглядит опрятнее, но и максимизирует доступное пространство. Все предметы подходящей высоты нужно хранить вертикально. Я лично храню в вертикальном положении даже ластики и стопки стикеров.

Правило третье: возьмите себе за правило ничего не держать на столешнице

Ваша столешница – это пространство для работы, а не шкафчик для хранения, так что основное правило – ничего на ней не держать. Подберите в ящиках или на полках место для каждого предмета и категории предметов. Единственными вещами на вашем столе по возможности должны быть те, которые нужны вам прямо в эту минуту для проекта, над которым вы работаете. Начиная раскладывать вещи на хранение, помните о чистой столешнице. У людей, соблюдающих это правило, в итоге на столе оказывается только компьютер и какое-нибудь украшение или растение в горшке.

Отведите специальное место даже для тех предметов, которыми пользуетесь ежедневно, например, для ручки или блокнота. Мои клиенты часто с удивлением обнаруживают, что такой способ хранения «не на виду» не доставляет им никаких неудобств. Стоит им ощутить на собственном опыте, как аккуратный и чистый стол дает возможность сфокусироваться на работе, и они быстро приобретают «зависимость» от этого состояния.

Разумеется, это не означает, что ваш стол должен быть совершенно «голым». Если вам легче работать, когда все принадлежности для письма стоят в органайзере на столешнице, а не лежат в ящике, тогда так вам и следует их хранить. Здесь важен сам подход. Следует исходить из того, что в идеале на столе не будет ничего, а потом очень вдумчиво выбирать предметы, которые, как вам кажется, сделают вашу работу более радостной или облегчат ее, находясь на виду.

Подведем итоги: храните по категориям, пользуйтесь коробками и не держите ничего на столешнице. Помните об этих трех правилах, планируя хранение. Решите, где должен быть «домик» для каждого предмета, и точно знайте, что́ у вас есть, вплоть до последней мелочи.

Как уборка может изменить вашу жизнь

Выше расписаны этапы приведения в порядок вашего физического рабочего пространства для каждой категории. Надеюсь, вы сочли их полезными. Если вы думаете, что этих этапов слишком много, или вам еще ни разу не удавалось успешно навести порядок, несмотря на многочисленные попытки, не волнуйтесь!

Я помогла многим людям привести их рабочее место в порядок. Даже любители похвастаться, что не держат у себя ничего лишнего, обнаруживают, что можно сократить до двух третей вещей, следуя простой процедуре: выгрузить все предметы одной категории на стол, подержать каждый в руках и спросить себя, действительно ли стоит его оставить. Между «возможно, когда-нибудь понадобится» и «действительно стоит сохранить» открывается огромная разница, когда мы подходим к каждому предмету индивидуально.

Еще одно заблуждение: хотя многие убеждены, что из-за обилия вещей им потребуется как минимум полгода, чтобы навести порядок на рабочем столе, обычно от начала до завершения «фестиваля уборки» проходит меньше недели. Как вы сами убедитесь, одно дело – представлять себе процесс наведения порядка и совсем другое – реализовать его в реальности. Именно поэтому не стоит просто читать эту книгу, не попробовав ее рекомендации на практике, особенно если она вызывает у вас живой отклик. Это пустая трата времени. Только совершив попытку, вы сможете понять истинную ценность упорядоченного пространства.

Но в чем же она заключается, эта истинная ценность? Как мне представляется, это далеко не только фантастически приятное ощущение от чистого стола или рост эффективности вашего труда. Наведение порядка позволяет заново открыть свое «я». Поочередно «встречаясь» с каждым принадлежащим вам предметом и задаваясь вопросом, приносит ли он радость сейчас или является ценным вкладом в радостное будущее, вы начинаете четко понимать, чего хотите на самом деле и что делает вас счастливым. К тому времени как вы заканчиваете наводить порядок, ваш образ мыслей, поведение и принимаемые решения меняются. В результате ваша жизнь претерпевает разительную трансформацию. Мне не сосчитать людей, с которыми это произошло на моих глазах, но хочется поделиться с вами историей Мифую и рассказать, как благодаря процессу наведения порядка она совершила важное открытие насчет самой себя и это полностью изменило ее жизнь.

Мифую и опыт, который изменил ее жизнь

Мифую была успешным маркетологом в роскошном модном журнале, выпускаемом крупным японским издательством. Как свойственно людям, работающим в этой сфере, она получала отличную заработную плату и одевалась в вещи из последних коллекций модных брендов. Ее блестящая карьера вызывала зависть у многих сверстников. Но по какой-то причине женщину преследовало ощущение, что что-то в ее жизни не совсем правильно, что она пытается быть кем-то, кем не является на самом деле. Она решила брать у меня уроки наведения порядка, потому что хотела найти свое истинное «я».

Мифую начала с собственного дома, проводя отбор вещей, которые собиралась сохранить, с применением «критерия радости». К своему удивлению, она обнаружила, что ее совершенно не радуют ни курточка за две тысячи долларов, ни дизайнерские платья, аккуратно развешанные в шкафу. Да и туфли на шпильках, надетые всего пару раз, тоже не вызывали теплых чувств. Ей хотелось оставить себе лишь одежду, в которой было абсолютно комфортно, например, однотонную белую футболку с джинсами и простую темно-синюю шаль, текстура которой ей очень нравилась. Под конец «фестиваля наведения порядка» ее гардероб сократился на три четверти.

Впечатленная воздействием, которое наведение порядка в доме оказало на ее жизнь, Мифую решила проделать то же самое и со своим рабочим местом. В следующие выходные она пришла в офис, когда там никого не было. Ее рабочий стол выглядел типично для людей, трудящихся в издательских компаниях: столешница была покрыта слоем журналов и рукописей, а ящики ломились от бумажных документов. Однако после четырех часов интенсивной уборки ее рабочее место засияло первозданной чистотой, словно Мифую только что устроилась в компанию. Единственными предметами, которые она себе оставила, были две прозрачные папки с материалами, требовавшими рассмотрения, кое-какие письменные принадлежности и три книги.

В понедельник коллеги во все глаза уставились на ее стол, ошеломленные его преображением. «Ты что, собралась уйти с работы?» – недоумевали они. Но больше всех была удивлена сама Мифую. И особенно женщину изумляли метаморфозы, произошедшие в ее жизни. Прежде всего значительно стабилизировался ее эмоциональный фон. Незадолго до «уборочного фестиваля» врачи диагностировали у нее депрессию: Мифую перетрудилась настолько, что была вынуждена взять больничный. Однако наведение порядка восстановило ее эмоциональное равновесие, и она смогла вернуться к работе с новообретенной целеустремленностью и сдержанностью.

Прежде, когда на работе случались какие-то нелады, эмоции Мифую шли вразнос. Она либо винила во всем других людей, либо ругала себя, снова и снова переживая из-за совершенных ошибок. Однако, наведя порядок дома и на работе, женщина научилась конструктивно принимать эти ошибки, обещая себе, что в следующий раз постарается вести себя иначе, и даже мысленно благодарила свои промахи за те обучающие возможности, которые они ей предоставили.

Может показаться, что это не имеет никакого отношения к наведению порядка, но многие люди, завершившие этот процесс, ощущают сходные перемены. Заново «встретиться» со своими вещами, приводя их в порядок, – значит взглянуть в лицо своему прошлому. У каждого случаются моменты, когда мы жалеем о ненужных покупках или стыдимся своих решений. Но для того чтобы честно взглянуть в лицо этим чувствам и распрощаться с более не нужными вещами с благодарностью за то, чему они нас научили, нам необходимо признать свои прежние решения. Неоднократно повторяя этот психологический процесс – понять, чего мы на самом деле хотим, и решить, что делать дальше, исходя из «критерия радости», – мы обретаем позитивный взгляд, подтверждающий каждое принимаемое нами решение.

– Я всегда знала, что мои действия – это моя ответственность, – рассказывала мне Мифую. – Но до того как я решила навести порядок в своей жизни, мне было трудно согласиться с тем, что ситуация, в которую я попала, явилась результатом моих собственных решений. Я была уверена, что просто не обладаю способностью принимать верные решения в важных вопросах. Однако, пока я перебирала свои вещи одну за другой, моя точка зрения изменилась. Я решила, что перестану «слишком много думать», буду жить проще и сделаю «критерий радости» руководящим принципом всех своих поступков. Я осознала, что быть ответственной за свои поступки – значит не изменять себе, жить своей собственной жизнью. Думаю, это помогло мне ослабить напряжение и стать более гибкой.

Заново «встретиться» со своими вещами, приводя их в порядок, – значит взглянуть в лицо своему прошлому.

Изменился даже темп работы Мифую – он сильно вырос. Прежде ей было свойственно оттягивать выполнение задач до последнего, а потом делать все второпях. Наведя порядок в жизни личной и профессиональной, она стала решать рабочие задачи задолго до наступления дедлайна.

– Теперь я почти никогда не трачу время на поиски вещей. Даже если у меня не оказывается под рукой документа, который мне нужен, я всегда могу попросить его у коллеги или загрузить из Интернета. Это намного быстрее и эффективнее – сразу видеть, что у тебя чего-то нет, и принимать соответствующие меры, чем бесконечно рыться в столе, даже не будучи уверенной, что в нем есть то, что ты ищешь, – рассказывала она.

Теперь, когда Мифую больше не тратит время на бесполезные поиски, в ее жизни стало намного меньше стресса.

Но производительность ее работы повысилась по еще одной причине. Мифую воспользовалась методом КонМари не только для наведения порядка в доме и на рабочем месте, но и для упорядочения своих цифровых данных – списка контактов в сотовом телефоне, деловых связей, рабочего контента и времени. В этих областях она тоже выбирала, что сохранить, на основе «критерия радости» или пользы для идеального образа жизни, который она себе представляла. В результате Мифую избавилась от тех видов деятельности, в которых не было необходимости, и создала для себя стиль труда, сфокусированный исключительно на том, что она считала действительно важным.

Три года спустя Мифую стала телекомментатором новостей на национальном ТВ и автором нескольких книг. Она ушла из издательства, чтобы стать фрилансером, реализовав свою давнюю мечту о независимости. В Японии она являет собой яркий пример женщины, которая создала свой собственный характерный рабочий стиль. Мифую путешествует по миру, имея при себе лишь телефон и компьютер, занимается только той работой, которая ее радует, с людьми, которые ей нравятся. Уже сам образ жизни, избранный ею, – готовый контент для литературных произведений. Расчистив свое физическое и нематериальное пространство и выбрав только то, что ее радует, Мифую искрится радостью на работе в самом прямом смысле этого слова.

Наведение порядка на рабочем месте: от материальных аспектов к нематериальным

Как и Мифую, многие люди, завершающие расчистку физического рабочего места, ощущают желание заново оценить нематериальные аспекты своей деятельности, например, цифровые данные в компьютере, письма в ящике входящих, контакты и способ использования времени. Когда человек навел порядок в своем материальном мире, выбирая лишь то, что доставляет ему радость, и ощутил, какое это освобождение – работать в аккуратной и упорядоченной среде, его посещает более чем естественное, как мне кажется, желание привести в порядок и все остальное.

Но как это сделать? Применяя принципы метода КонМари, изложенные в главе второй: вообразить свой идеальный трудовой стиль, провести разбор по категориям, установить четкий дедлайн и навести порядок быстро и полностью, в один заход. Выбирая, что оставить, а с чем расстаться, опирайтесь на критерий, о котором рассказывается на с. 63–67: оставляйте вещи, непосредственно приносящие радость, вещи функциональные и вещи, ведущие к радости в будущем.

При всем при том у нематериальных категорий открываются определенные уникальные черты, когда речь заходит об их упорядочивании. Скотт будет подробно разбирать их в главах с четвертой по десятую, а я поделюсь собственными мыслями о «генеральной уборке» в областях цифровых данных, времени, деловых связей, решений, а также совещаний, трудовых коллективов и культуры – этих тем невозможно избежать, если мы хотим сделать работу радостной, сотрудничая с другими.

Если обширный список нематериальных категорий действует на вас, как удав на кролика, пусть это вас не останавливает. Стоит только начать – и вы с изумлением обнаружите, что вам не терпится применить свои навыки упорядочения и в других областях жизни. Вот какое сильное воздействие может оказать наведение порядка. Так что твердо удерживайте в уме образ радостной трудовой жизни – и устремляйтесь вперед.

4. Уборка в цифровой сфере

Тони, профессиональный маркетолог из энергетической компании со штаб-квартирой в Великобритании, тратил много времени на размышления о том, где хранить и как искать цифровые документы. Разбросанные по социальным сетям, приложениям Microsoft, хард-диску его компьютера и программам сотрудничества вроде Yammer, его цифровые документы пребывали в полном хаосе. Непрерывный поток электронных писем, СМС и сообщений голосовой почты, которые съедали так много времени, делал ситуацию еще более невыносимой.

Технологические устройства отнимали у Тони почти весь рабочий день (а также вечера и выходные!), и ему нужно было что-то с этим делать. Он решился на смелый шаг и изменил сообщение своего автоответчика:

«Ваше голосовое сообщение прослушано не будет. Пожалуйста, пришлите электронное письмо, и вы получите ответ соответственно его приоритетности».

Разумеется, люди могли связаться с Тони множеством других способов, но он наконец начал чуть больше контролировать свое рабочее время. Эта позитивная перемена воодушевила его всерьез заняться проблемой электронной переписки. Он не мог отключить электронную почту без риска быть уволенным – да и кто из нас это может? Поэтому Тони сделал то, что было в его силах. Он ежедневно обрабатывал все письма в ящике входящих, чтобы они не накапливались. На простые запросы он отвечал в тот же день, а обо всем остальном старался позаботиться в пределах ближайшей недели. Это значительно подняло ему настроение – и перемены к лучшему заметили его коллеги. Решение, которое поначалу казалось радикальным, теперь взяли на вооружение многие сотрудники компании.

В советах, касающихся управления электронной почтой и организации файлов и информации в смартфонах, нет недостатка. Способы управления нашей цифровой жизнью многочисленны и разнообразны. С каждой должностью сопряжены свои технологические требования. В некоторых компаниях обязательно используется конкретный тип программ для обмена сообщениями. Представители определенных профессий, например в медицине и правоохранительных органах, обязательно должны быть на связи. Вам придется самостоятельно выяснить, какие методы пригодны в вашей ситуации, чтобы потом строго их придерживаться. При наведении порядка в цифровой жизни ваша главная цель – найти способ обрести больший контроль над технологией.

У большинства людей цифровая жизнь состоит из трех основных частей: цифровые документы, например отчеты, презентации и бухгалтерия; электронная переписка; приложения для смартфонов. У всех трех составляющих есть одна общая проблема: цифровые данные легко хранить, что мы и делаем… и в итоге их становится столько, что возникает ощущение утраты контроля над технологией, которая вроде бы должна нам помогать. И в отличие от физических предметов цифровые данные накапливаются незаметно для нас, пока не становится слишком поздно: заканчивается объем хранилища, мы никак не можем найти нужное, быстродействие устройства замедляется до черепашьего шага, или нас безостановочно бомбардируют уведомления. Но так быть не должно.

Чтобы обрести власть над своей цифровой жизнью, действуйте поэтапно, категория за категорией, начиная с документов, переходя к электронной переписке и заканчивая приложениями для смартфонов.

Для файлов много папок не нужно

Начните с каталога «Документы» на жестком или сетевом диске и содержащихся там папок, где хранится бо́льшая часть ваших цифровых материалов. После этого займитесь компьютерным рабочим столом. Для других папок, имеющихся на большинстве компьютеров (например, с фото- или видеоматериалами), можно применять тот же подход, который будет описан здесь. Теперь изучите каждый файл в каталоге «Документы», включая входящие в него отдельные папки, задавая себе вопросы:

Нужен ли мне этот документ, чтобы делать текущую работу?

Обеспечит ли мне этот документ подсказки или вдохновение для будущей работы?

Доставляет ли мне этот документ радость?

Если ответ на все три вопроса оказывается отрицательным, удалите документ.

Иногда достаточно взглянуть на имя файла, чтобы вспомнить его содержание, но, возможно, вам все же придется открыть документ. Если вложенная папка содержит материалы по теме, которой вы больше не занимаетесь, смело удаляйте всю папку.

Мне не хочется навредить вам советами, поэтому обязательно следуйте политике в отношении документов, принятой в вашей организации, или стандартам, свойственным вашей индустрии. Если удалить файлы технически невозможно, переместите их в архивную папку вне основного каталога документов. Пусть они и займут какое-то пространство для хранения, зато будут отделены от файлов, которые для вас действительно важны. При меньшем числе визуальных отвлекающих факторов станет легче находить то, что вам нужно.

Вне зависимости от отрасли индустрии или типа организации, большинство людей могут удалять черновые варианты документов и устаревшие списки дел, а также опустошать компьютерную корзину с ненужными материалами. Я лично чищу корзину в последний день каждого месяца.

Продемонстрируйте благодарность файлам, с которыми расстаетесь

Расставайтесь с цифровыми данными с благодарностью, так же как и с материальными вещами. Вместо того чтобы отдельно благодарить каждый файл, просто включите свой «рубильник теплых чувств» на все время, пока сортируете цифровые документы.

Смысл в том, чтобы прощаться с каждым источником данных, вплоть до самого незначительного файла, с благодарностью за ту роль, которую он сыграл в вашей жизни. Сделайте это – и можете больше ни о чем не беспокоиться.

М.К.

Поисковая система настолько усовершенствовалась, что организовывать документы стало несравнимо легче. Однако исследования показывают, что люди предпочитают искать документы с помощью навигации[19] по папкам, а не через поиск. Приятно, когда точно знаешь, где хранится тот или иной цифровой документ. Даже если вы в основном ищете файлы через поиск, важно организовать цифровой материал. Если слишком много файлов разбросано по всему вашему компьютеру, поиск может давать ошибочные результаты. Вы же не хотите, чтобы поиск по слову «терраса», когда вы ищете презентацию для клиента, подсовывал вам документы из недавнего проекта перестройки собственного дома! Кроме того, если у вас сохранено много похожих версий одного документа, вычислить самую последнюю из них тоже бывает трудно.

Создайте несколько основных папок, чтобы минимизировать размышления на тему «куда положить» или «где найти». Тогда вы сможете использовать поисковый инструмент внутри папки, быстро обнаруживая то, что вам нужно. В каждой организации есть свои требования к ведению цифрового документооборота, но три главные папки, которыми я пользуюсь, в целом подходят для всех.

Создайте несколько основных папок, чтобы минимизировать размышления на тему «куда положить» или «где найти».

Текущие проекты – с вложенной папкой под каждый проект. (Постарайтесь, чтобы папок было не больше десяти. В конце концов, у многих ли из нас бывает больше десяти проектов одновременно? А если у вас это именно так, из следующей главы вы узнаете, как упорядочить использование времени.)

Документация, содержащая стратегии и процедуры, к которым вы регулярно обращаетесь. Обычно эти файлы предоставлены другими людьми, и вы их, как правило, не изменяете. Это, например, договоры и личные дела служащих.

Сохраненная работа. В этой папке хранятся документы по завершенным проектам, которые вы будете использовать в будущем. В их числе – файлы, которые помогают вам в новых проектах: например, презентация, оставшаяся от работы с предыдущим клиентом, которая может стать хорошей заготовкой для следующего. Также это файлы с информацией, которую вы нашли и которая может оказаться полезной позднее, например, бенчмаркинг (эталонное тестирование) компаний-конкурентов или исследования, важные для вашей отрасли. Возможно, вы захотите сохранить какие-то завершенные проекты, чтобы иметь под рукой портфолио, которое можно показывать перспективным клиентам или новым служащим, проводя их подготовку.

Если вы держите личные файлы в той же общей папке, добавьте вложенную папку с грифом «личное», чтобы не смешивать персональные и рабочие материалы.

Храните цифровые документы организованно. Поддерживать порядок намного легче, когда у вас есть небольшой набор интуитивно понятных первичных папок. Если вы решаете сохранить новый документ, вкладывайте его в самую подходящую папку. Ненужные документы сразу удаляйте. Полезность такой системы хранения возрастет, если вы будете последовательно перемещать похожие документы в одно и то же место и хранить только то, что вам необходимо. Завершив работу над очередным проектом, решите, заслуживает ли он перемещения в папку «Сохраненная работа» или его можно удалить. Нет необходимости хранить такую документацию, как правила компании, если она доступна в других местах или больше не понадобится.

Используйте рабочий стол как источник радости

Рабочий стол вашего компьютера должен быть особенным местом, но многие превратили его в свалку. Рабочие столы часто «замусорены» загруженными файлами, которые использовались только раз, старыми фотографиями или забытыми документами. Когда-то на моем рабочем столе хранилось столько файлов, что я даже не мог прочесть их имена! Каждый раз, включая компьютер, я проваливался в визуальный хаос, причем почти все его составляющие уже не приносили мне никакой пользы.

Превратите компьютерный рабочий стол в место, которое будет помогать вам делать свою работу и приносить радость.

На рабочем столе могут находиться текущие документы, которые требуют обработки и определенных действий: например, отчеты, которые нужно прочесть, презентации, над которыми нужно сегодня поработать, или неоплаченные счета. Я также размещаю на рабочем столе папку «Искры радости». В ней могут содержаться такие файлы, как научная статья, которой я горжусь, или видеоклип с моим выступлением. Я обновляю эти файлы по мере того, как публикую новые работы, веду новые курсы или беру новых клиентов, которых обучаю ораторскому мастерству. Я также всегда держу в ней одну свежую семейную фотографию.

И наконец, выберите вдохновляющие обои для рабочего стола, которые будут вас радовать.

Рабочий стол компьютера Мари

На моем рабочем столе размещены только папка с именем «Хранилище» и любые документы, например фотографии, которые мне потребуются в этот конкретный день.

Я считаю рабочий стол компьютера своего рода письменным столом, поэтому выкладываю на него лишь те вещи, которые буду использовать в ближайшие часы. Моя папка для хранения похожа на шкаф-картотеку. Внутри нее две вложенные папки, одна под названием «Документы», а другая под названием «Фото». Также там находятся документы, которые мне нужно будет просмотреть в ближайшие дни, и фотографии, которые я буду использовать в течение следующих двух-трех дней. Папка «Фото» содержит фотографии, которые я хотела бы использовать в проектах в недалеком будущем.

В папке «Документы» хранятся собственно документы, презентации в PowePoint и файлы PDF. Я обожаю все сортировать и организовывать, так что для каждой из этих категорий у меня есть особая папка, но, честно говоря, нет необходимости заходить так далеко. Любой документ можно с легкостью найти с помощью поиска по ключевым словам.

Разбивка на категории крайне важна для папки «Фото». В момент загрузки фотографии обычно имеют невразумительные цифровые имена, которые трудно искать, но менять их все до единого просто нереалистично. Вот почему лучше всего раскладывать их по папкам соответственно использованию. Лично я завожу папки для фотографий, которые хочу сохранить для работы, например «Фото процесса упорядочивания» и «Обложки книг». Кроме того, у меня есть отдельные папки «Для Instagram» и «Для моего блога»: я временно храню в них текущие фото, которые удаляю, завершив работу с ними.

Радость, которую дарит идеально чистый рабочий стол, – чувство, на которое легко «подсесть». Но должна признаться, что стала содержать свой компьютерный рабочий стол в чистоте лишь относительно недавно. Все началось с того, что однажды ко мне подошел поклонник, когда я работала с ноутбуком в кафе, и завел разговор. Мне было так стыдно за беспорядок на моем рабочем столе, что с тех пор я поддерживаю его в идеальном состоянии.

Ваш метод классификации документов и раскладки их по папкам будет зависеть от того, как вам проще всего это сделать, учитывая специфику вашей работы. Изложенные выше идеи лишь рекомендации.

М.К.

Не позволяйте электронной переписке отрывать вас от работы

Мы отсылаем и получаем слишком много электронных писем – вы это уже знаете. Но, возможно, не осознаете, насколько велика эта проблема. В среднем офисный служащий тратит около половины рабочего дня на письма 1[20], и, по данным исследований, больше половины служащих уверены, что электронная переписка мешает им делать свою работу 2[21]. Саша тоже была в этом убеждена. Как и многие другие владельцы небольшого бизнеса, она, консультант по брендингу, считала, что должна быть всегда доступна для своих клиентов. Она настолько уставала, проверяя почту, что это стало мешать ей нормально спать и вести свой бизнес.

– Я тратила так много времени, стараясь ответить всем и держать все под контролем, что это серьезно повлияло на мою продуктивность и развитие бизнеса, – призналась она.

По данным исследований, чем больше времени вы тратите на электронную переписку, тем ниже ваша продуктивность[22] и выше уровень стресса. Саша поняла, что в ее случае это так и есть, поэтому начала выделять в своем расписании особые часы для ответов на сообщения клиентов, а в остальное время дня старалась не заглядывать в почту. Она сообщила своим клиентам об этих «приемных часах» для их писем. Поначалу Саша опасалась, что они расстроятся, сочтя это признаком снижения уровня обслуживания. В действительности же всем стало только лучше: у Саши появилось столь необходимое время для сосредоточения на настоящей работе, а клиенты стали получать от нее более редкие, зато более информативные письма.

Я знаю, как соблазнительно то и дело проверять почту. За мной тоже такое водится. Я беспокоюсь, что пропущу какое-нибудь важное сообщение, и внутренний голос вечно бубнит, что ответственный человек всегда готов к ответу. Но я предпочитаю напоминать себе, что у меня есть и другие обязанности, как правило, более важные. Если вы не в силах устоять перед этим искушением, выделите в расписании собственные почтовые «приемные часы» и дайте себе возможность наслаждаться работой без помех, даже если это означает, что вы будете отключать почту всего на тридцать минут в день.

Исследования определили три основных подхода людей к электронной переписке[23]. Все три могут привести к проблемам.

Одни люди постоянно чистят свой ящик входящих. Эти «постоянные рубрикаторы» всегда начеку, дожидаясь входящих писем, и, когда получают сообщение, тут же берутся за дело. Откладывают текущие дела, обрабатывают сообщение, а потом сразу убирают его в ту или иную папку. В чем же проблема? А вот в чем: после перерыва на одно письмо вам может потребоваться до двадцати шести минут[24], чтобы включиться в работу с того места, на котором вы ее бросили.

«Постоянные рубрикаторы» в итоге наносят себе еще больший ущерб, если пользуются сложной и разрозненной системой папок. Помимо того что на поддержание этой системы требуется много времени, в ней трудно как находить файлы, так и убирать на хранение[25]. Действительно, исследования показывают, что, когда папок становится больше двадцати[26], ими слишком сложно управлять. При этом мы тратим много времени на поиск нужной папки для хранения сообщений, а потом и на попытки вспомнить, куда мы их переместили.

Второй способ обращения с электронной перепиской – каждую пару месяцев чистить ящик входящих. У сторонников такого подхода – назовем их «спорадическими рубрикаторами» – периоды нагромождения писем, в котором невозможно ничего найти, сменяются проблесками почти полной пустоты в ящике после того, как они удаляют подавляющее большинство сообщений. Хуже этого подхода ничего не придумаешь: вначале жить в хаосе, а потом терять важные сообщения. Мне знакомо это ощущение куража, когда видишь, как еще минуту назад переполненный ящик вдруг становится пустым. Но энтузиазм быстро обернется унынием, если по ошибке удалить важное сообщение.

Управление почтой необязательно должно быть сложным делом – равно как и отнимать много времени.

Третий подход – просто позволить письмам накапливаться в ящике, ничего не удаляя. Идейные «не-рубрикаторы» не умеют или не дают себе труда управлять своей почтой. Они полагаются на функцию поиска. Поисковая система отменно хороша, но она работает намного лучше – и быстрее, – если ей не приходится просеивать сотни и тысячи нерелевантных сообщений.

Управление почтой необязательно должно быть сложным делом – равно как и отнимать много времени. Просто оставляйте лишь те сообщения, которые понадобятся в будущем, и храните их в нескольких логично организованных папках.

Начните с ящика входящих – временного хранилища писем, ждущих обработки. Он не предназначен для хранения писем – ни тех, что вы хотите оставить, ни всех остальных.

Решая, стоит ли сохранить письмо, спросите себя:

Поможет ли мне оно делать свою работу в будущем? (Иногда нам приходится заново просматривать переписку или искать документальное подтверждение диалога.)

Даст ли мне оно знания, вдохновение или мотивацию для будущей работы?

Вызывает ли оно чувство радости?

Найдите подход, оправданный для вас лично и вашей работы. Как и при разборе цифровых документов, создайте разумное количество папок – как правило, десять или меньше, включая вложенные. Поскольку можно пользоваться поиском, если проекты родственны друг другу, храните относящиеся к ним сообщения в одной папке. Например, если у вас есть такие проекты, как «Блог», Instagram, Facebook, можете создать одну папку под названием «Соцсети» и включать в нее соответствующую переписку.

В числе других полезных папок могут быть хранилища документации, например, с письмами о политике компании, рассылаемыми начальством. У меня, кроме того, есть «Папка радости», где я храню письма, которые перечитываю в «плохие» дни: письма от учеников, благодарящих меня за отличные занятия, похвальные отзывы на мои исследования от других ученых, комплименты от клиентов по поводу моих достижений как консультанта или оратора. Если в письме есть важное вложение, которое вы хотите сохранить, обычно лучше переместить его в подходящую папку вместе с другими цифровыми документами.

После того как вы очистили ящик входящих и рассортировали письма, переходите к любым имеющимся у вас папкам. Для начала определите, какие из них стоит сохранить. Если вы сохраняли вообще все сообщения, изучение каждого из них поглотит невероятное количество времени. Удаляйте папки, которые больше не нужны – в моем случае это курсы занятий, которые я вел в прошлом. Опять же, позаботьтесь о том, чтобы соблюдать требования, предъявляемые к сохранению данных в вашей организации или индустрии. Кроме того, папку «Отправленные» оставьте в том виде, как она есть. Функция поиска в ней работает, а изучение всех отправленных писем попросту не стоит усилий.

Наконец, обрабатывайте свою почту ежедневно. Когда поступают новые сообщения, переключайтесь с мысли «все оставить» на мысль «все выбросить», если для сохранения нет веской причины. Лучше всего планировать пару сеансов работы с почтой каждый день, например, в начале и конце дня. Вы не раз столкнетесь с тем, что заданный утром вопрос, на который, по идее, надо было ответить, благополучно нашел разрешение в течение дня. Выделение отдельных отрезков времени для электронной почты также минимизирует отвлечение и позволяет сфокусироваться на работе, которая для вас наиболее важна. Оповестите связанных с вами людей о своей новой системе и обеспечьте им другой способ контакта по крайне срочным вопросам, чтобы вы не были вынуждены постоянно проверять почту.

Кстати, может показаться, что описанный мною метод вам абсолютно не подойдет. К примеру, вы «не-рубрикатор» и говорите себе: «Я так долго не сортировал свою почту! У меня ничего не выйдет». Если вы перегружены делами, я подскажу вам одну простую хитрость. Возьмите все свои письма и переместите их в архивную папку. Эта папка останется доступной для поиска, если вам понадобится что-то из нее извлечь, даже если поиск будет часто выдавать неверные результаты. Теперь вы можете начать работу с почтой с чистого листа, сохраняя только то, что вам нужно, и впредь организовывать письма, используя избранную группу папок, которых должно быть не больше десяти. Вас смущает то, что я даю вам «добро» на перемещение цифровой захламленности из ящика входящих в архивную папку? Нет, я просто пытаюсь дать вам большее чувство контроля над вашей цифровой жизнью, чем идеально «чистая» электронная почта.

Не будьте тем, кто по недомыслию сообщает всей компании о своих планах на вечер.

Каким бы ни был ваш подход к электронной почте, думаю, все мы согласны, что лучше получать меньше писем. Не путайте электронную переписку с работой. Переписка лишь один из множества инструментов для ее выполнения, но не сама работа.

Начните с новостных бюллетеней и рассылок. Когда-то вы сами подписались на них – может быть, желая лучше делать свою работу. И вот момент истины: какие из них действительно помогают вам достичь своего идеала трудовой жизни, а какие просто являются дополнительным отвлекающим фактором? Наводите порядок, исходя из принципа «отписаться от всех», и сохраните только те, которые гарантированно доставят вам радость. Делайте то же самое с любой новой рассылкой, которую будете получать после того, как наведете порядок.

Далее сократите количество писем, которые отсылаете другим. Отправить электронное письмо легче легкого, но это вовсе не означает, что так следует делать. Вы также подадите хороший пример коллегам, отсылая им только те письма, без которых застопорится работа. А отправляя меньше писем, вы, вероятно начнете получать меньше ответов.

Шлите письма только людям, отвечающим за конкретные действия, тем, кого необходимо информировать, или тем, с кем нужно проконсультироваться. Не вставляйте в список получателей копий всех подряд. Если это уместно, поговорите с коллегами, спросите, хотят ли они быть включенными в цепочку рассылки, и выясните их предпочтения. Прежде чем посылать копию сообщения, сделайте паузу и честно ответьте себе на вопрос, зачем вы добавляете человека в список рассылки. Потому что ему действительно нужна эта информация? Потому что вам нужен его ответ? Это веские причины. Не отсылайте человеку копию письма с целью публично пристыдить или обвинить его или чтобы показаться более важной персоной, чем вы есть.

Будьте особенно осторожны с кнопкой «Ответить всем». Если у вас есть проясняющий вопрос к автору исходного письма, только его и спрашивайте. Не будьте тем, кто по недомыслию сообщает всей компании о своих планах на вечер.

Ящик входящих Мари

Когда я вижу громадную кучу непрочитанных электронных сообщений, у меня всегда возникает ассоциация с обычным почтовым ящиком, трещащим по швам от писем.

Единственные письма, которые я оставляю в своем ящике входящих, – это те, что требуют рассмотрения (например, ответа или каких-либо действий), или те, которые хочу внимательно прочесть позже. Чтобы этот объем был посильным, я ограничиваю количество текущих писем пятьюдесятью – это максимальное число сообщений, которые экран может показать без прокрутки. Если мне нужно сохранить какие-то из них, я перемещаю их в одну из папок с простыми названиями: «Работа», «Личное», «Финансы». Письма особенно легко находить с помощью функции поиска, так что нет необходимости создавать множество категорий.

Ненужные письма я удаляю сразу – например, прочитанные новостные рассылки. Папки «Спам» и «Мусор» очищаются автоматически через тридцать суток, но когда писем в них накапливается слишком много, я начинаю нервничать, поэтому иногда чищу эти папки вручную. Возможно, мой подход покажется слишком радикальным, но даже практики фэн-шуй говорят, что, упорядочив ящик входящих, вы будете получать ту информацию, которая вам нужна, тогда, когда она нужна. Если вы заметили, что не получаете нужную информацию своевременно, или хотели бы большей удачи в делах, связанных с работой, я настоятельно рекомендую вам навести порядок в своем ящике входящих.

М.К.

Чем меньше приложений на вашем телефоне, тем меньше вы отвлекаетесь

В среднем человек пользуется смартфоном восемьдесят пять раз в день 2[27], что в сумме составляет более пяти часов. Этому есть свое объяснение. Многие приложения изначально рассчитаны на то, чтобы вызывать зависимость, и могут отвлекать нас от работы.

И наиболее шокирующий факт: уже само присутствие смартфона может снижать производительность[28], особенно если он лежит, пусть и с выключенным звуком, на вашем столе. В одном эксперименте исследователи просили участников положить телефоны в одно из трех мест: на стол, в карман или сумку или вынести в другую комнату. Затем всем участникам было предложено выполнить одну и ту же задачу, а именно: решить математические примеры и пройти простой тест на запоминание. На всех телефонах уведомления были выведены на беззвучный режим, а лежащие на столах аппараты повернуты экраном вниз. Никто из участников не мог знать, получил ли он сообщение или звонок.

Когда исследователи изучили результаты, они обнаружили удивительную вещь. Чем доступнее был смартфон (наиболее доступными считались те, что лежали на столах), тем хуже участники справились с математическими примерами и тестами на запоминание. Присутствие смартфона реально ухудшало их результативность! Исследователи пришли к выводу: само понимание, что смартфон лежит под рукой, отвлекало и психологически истощало людей, несмотря на то что звук был полностью заглушен, а экран оставался невидимым. Вы думаете о том, что, возможно, упускаете какую-то информацию или могли бы заняться чем-то другим, если бы телефон был у вас в руках. На эти размышления тратятся интеллектуальные ресурсы. В другом исследовании присутствие смартфона во время экзамена снижало оценки[29] учащихся. Да, смартфоны могут и способствовать продуктивности, но когда мы слишком привязаны к ним, они мешают нашей работе. Переведите в беззвучный режим все уведомления, кроме важнейших, и держите телефон вне поля зрения, когда он вам не нужен. Выключайте его во время принятия пищи и выносите в другую комнату на ночь. И помните, что нет необходимости повсюду носить его с собой. Недавнее исследование показало, что почти три четверти американцев ходят с телефоном в туалет и ванную[30]. Поверьте, письмо, СМС или уведомление вполне могут подождать, пока вы спустите воду!

Будь на вашем телефоне меньше приложений, у вас было бы меньше отвлекающих факторов и поводов держать его под рукой. Хотя очень приятно загрузить и попробовать новейшее приложение, большинство людей впоследствии не удаляют никакие из них, даже если они им больше не нужны и не вызывают радости. Вовремя очищая свой смартфон, вы будете экономить место и сохраните резерв аккумулятора для тех приложений, которые вас действительно радуют.

А теперь возьмите смартфон в руки и переберите поочередно все приложения. Первым делом спрашивайте себя: «Обязательно ли мне иметь это приложение?» Некоторые компании требуют, чтобы у сотрудников, всех без исключения или занимающих конкретные должности, были установлены определенные приложения, так что эти вам в любом случае придется сохранить.

Далее спросите себя: «Помогает ли мне это приложение работать лучше?» Сохраните те приложения, которые позволяют вам быть на высоте в своей работе или подводят ближе к идеальной для вас трудовой жизни. Не выдумывайте оправдания, чтобы сохранить то или иное приложение – типа «я же заплатил за него» или «когда-нибудь оно может оказаться полезным». Если приложение месяцами занимает место в вашем смартфоне и ни разу не было открыто, вряд ли вы проснетесь однажды утром и начнете активно им пользоваться.

И наконец, спросите себя: «Радует ли меня это приложение?» Сохраняйте те приложения, которыми вам действительно приятно пользоваться.

После обдумывания всех этих вопросов и выявления приложений, которые не стоит сохранять, расстаньтесь с ними. Если по какой-то причине приложение понадобится в будущем, его легко загрузить снова, и, как правило, повторно платить за него не придется.

После того как вы завершили отбор, пора разделить приложения по разным категориям и упорядочить рабочий стол смартфона. Классифицируя их, думайте о том, какой цели служит каждое приложение и как часто вы им пользуетесь. Один подход – держать наиболее часто используемые приложения вместе, на домашнем экране. Другой – распределить их по нескольким папкам, например, «Продуктивность», «Компания», «Соцсети», «Путешествия» и т. д. Если приложений у вас немного, можете просто разделить их на две папки: «Работа» и «Дом». Поскольку все мы пользуемся смартфонами по-разному, здесь нет какого-то единственного наилучшего решения.

Приложения Мари

Домашний экран смартфона может стать источником радости, если его не захламлять. Я держу на домашнем экране часто используемые приложения, такие как почта, календарь и фото, а остальные вкладываю в три папки под названиями «Бизнес», «Жизнь» и «Радость». У меня всего около десяти работающих приложений, и я стараюсь распределять их по трем разным полям и выстраивать в одну линию в верхней части экрана. Таким образом, каждый раз, глядя на телефон, я вижу то, что на самом деле приносит мне радость – фотографии моих дочерей.

Намного приятнее браться за дело, когда понимаешь, что смартфон заставит тебя лучиться радостью, а не хвататься за голову, видя, в каком он беспорядке.

М.К.

Помните, вы хозяин своих технологических приспособлений. Пусть они способствуют развитию вашей трудовой жизни и помогают четче увидеть, как работа может стать источником радости. Наводя порядок в своих цифровых документах, электронной переписке и приложениях на смартфоне, вы начинаете осознавать, что все эти устройства просто инструменты, помогающие работе, а не склад, на котором хранится все связанное с вашей профессиональной жизнью!

5. Как рационально использовать время

Будни Кристины обычно начинались в шесть утра и заканчивались около полуночи в кухне, где она единственный раз за день ела – ужинала тарелкой хлопьев. Это были редкие спокойные минуты, поскольку бо́льшую часть дня она проводила на работе, которую считала невыносимой. На первый взгляд должность подходила ей как нельзя лучше. Она руководила стартапом при крупной некоммерческой организации, реализуя и страсть помогать другим, и свой предпринимательский дух. Так в чем же была ее проблема?

Кристинин календарь представлял собой полный хаос! Чувствуя, что ее недостаточно ценят на работе, она брала подработку на стороне. Женщина рассудила, что заполнение свободного времени волонтерской работой и учеба во второй по счету магистратуре позволят ей чувствовать себя более умной, талантливой и продуктивной. Этого не случилось. Она лишь истощила свои силы.

Несмотря на забитое до отказа расписание, когда кто-нибудь просил Кристину уделить ему время, она с готовностью соглашалась. Было так легко дать согласие сделать что-то в будущем! Что угодно, только бы избежать трудного или неловкого «нет» сегодня. А когда дело уже было внесено в ее расписание, она чувствовала себя обязанной выполнить его. Календарь Кристины был полностью расписан на шесть недель вперед.

Поскольку на родственников и друзей времени практически не оставалось, от этого страдала ее личная жизнь. Она не заботилась о своем здоровье, перестала ходить на свидания и запустила себя до крайности. Не зная способа организовать собственное времяпрепровождение, женщина позволила календарю управлять своей жизнью.

Первым шагом Кристины к переменам стала визуализация идеального образа трудовой жизни: «Мне хочется действовать спонтанно. Иметь возможность опоздать на поезд или идти позади медленно топающего маленького ребенка – и не расстраиваться из-за того, что опять задерживаюсь и весь мой четко расписанный день может полететь под откос. Я хочу меньше сердиться».

Далее она перенесла все свои встречи из календаря в таблицу Excel, указала, сколько времени тратит на каждый род деятельности, а затем сравнила имеющееся расписание с тем, как ей в идеале хотелось бы проводить свое время. Кроме того, Кристина оценила все свои занятия, применив «критерий радости». И едва могла поверить результатам. Почти половина ее времени уходила на дела, которые не приносили ей радости. Она уделяла время не тем вещам.

Чтобы иметь время на дела, которые приблизили бы ее к реализации идеала трудовой жизни, Кристина перестала автоматически отвечать согласием на все просьбы и предложения. Теперь она по умолчанию говорила «нет», делая исключение только для значимых дел. «Пришло осознание: мое расписание было так перегружено из-за того, что я добавляла в него занятия, делавшие меня счастливой, уравновешивая другие – не приносившие радости. А надо было просто разобраться и понять, какие из них меня не радуют», – такой вывод сделала женщина.

Кристина стала вежливо отменять все встречи, которые, по ее мнению, того не стоили. В их числе оказались автоматически добавлявшиеся в ее календарь регулярные совещания, на которые организаторы обычно являлись с опозданием и без четкой программы. Она также попросила других людей относиться к ее времени с уважением, например, заменять получасовую личную встречу коротким телефонным разговором. Хотя некоторые были очень недовольны ее отказами, большинство отнеслось к этому с пониманием. Еще Кристина ссылалась на дедлайн и просила о переносе назначенных мероприятий. Лишь немногие ее собеседники назначали встречи на другие дни, и это показало ей, что она не единственная, кому они не нужны.

Разумеется, рабочих обязанностей с Кристины никто не снимал. Ей нужно было отвечать на электронные письма и выполнять другие задачи, чтобы не потерять места, но она смогла исключить многие необязательные виды деятельности. Когда у нее стало больше времени, она начала ощущать вкус простых жизненных удовольствий: приготовить ужин, почаще ходить на тренировки, ежемесячно устраивать бранчи, общаться по выходным с друзьями. Вскоре она встретила мужчину, влюбилась и заключила помолвку!

Когда личная жизнь Кристины снова оживилась, возникла возможность, которая могла появиться только благодаря ее новому подходу к управлению своим временем. Ее пригласили на торжественный ужин, буквально в последнюю минуту, и она смогла присутствовать. Наслаждаясь вкусной едой, она завязала беседу с руководителем стартап-компании, который вскоре предложил ей работу. Эта случайная встреча стала шансом, которого Кристина искала – возможностью «перезагрузить» карьеру и прийти работать в такое место, где будут ценить ее способности и время.

В любой работе есть свои подводные камни, и новое место Кристины не стало исключением. Но она перестала быть рабой принципа «всегда говори «да», вечно державшего ее в состоянии перегрузки на прежней работе, не доставлявшей ей радости. Кристина рассказывала:

– Не все в моей нынешней работе меня радует. Однако теперь я способна отчетливо понять, горю желанием взяться за очередной проект или нет. Если работа не доставляет радости, это сигнал о том, что нужны перемены.

Если работа не доставляет радости, это сигнал о том, что нужны перемены.

Как повысить уровень радости на работе? Тратить больше времени на занятия, делающие нас счастливыми, и меньше – на противоположные им. Кажется, это просто… пока начальник не поручает нам задания, требующего вдвое больше времени, чем ему представляется; пока коллега не просит «быстренько» помочь ему; пока внеочередная просьба клиента не превращает наш день в полный хаос. Какие реальные шаги мы можем предпринять, чтобы снова сделать свое время своим?

Неупорядоченная деятельность нарушает течение нашего дня

Мы сможем сократить свой рабочий день и получать от работы больше радости, если научимся упорядочивать свою деятельность. Источник хаоса в этой области – дела, которые отбирают драгоценное время и высасывают энергию, но не имеют никакого значения для нашей личной и профессиональной жизни, и даже для миссии компании. В их числе – бессмысленные совещания, где не озвучивается ни новая важная информация, ни более удачное решение проблем; проекты, которые вряд ли будут доведены до завершения; тщательно вылощенные презентации, лишенные содержательного смысла. В среднем мы тратим на свою основную работу меньше половины рабочего дня 3[31], а остальное время уходит на несущественные дела, административные задачи, электронную переписку и совещания. И как мы только до такого докатились?!

К счастью, у психологов имеется ответ на этот вопрос. Есть три ловушки, из-за которых деятельность становится хаотичной: сверхзаработок, получаемый в результате излишне упорного труда ради ошибочных целей; постановка на первое место срочных задач, а не важных и многозадачность.

Ловушка сверхзаработка

Я в числе первых готов подтвердить, что упорный труд всегда приносит плоды. В детстве я не раз замечал, как родители хвастаются друг перед другом умом и талантами своих детей. Мои родители этого никогда не делали. Зато мама говорила всем, какой я трудяга. Действительно, достигнуть цели, хорошо потрудившись, очень приятно. Но что, если усилия оказываются потрачены зря, потому что человек трудится ради целей, которые не ценит?

На работе силы часто тратятся впустую в результате феномена, который психологи называют «сверхзаработком»[32]. Представьте, что вы принимаете участие в научном эксперименте. Вас приглашают в комнату и включают приятную музыку. Она так расслабляет и успокаивает! Но вы можете пожертвовать частью своего приятного досуга, чтобы получить шоколадную конфету. Нажав кнопку, которая остановит музыку и заменит ее раздражающим визгом пилы по дереву, вы прервете релаксацию, зато получите сладость. Делать это можно сколько угодно раз. Но съесть шоколад вы должны сразу после завершения эксперимента, так что ни поделиться им, ни оставить на завтра вы не сможете.

Я обожаю шоколад и, безусловно, готов потрудиться, чтобы его получить. Как и большинство участников этого эксперимента. Но в этом-то и крылась ловушка. Начав получать шоколадки, участники вошли во вкус, и им стало трудно остановиться. К концу эксперимента у каждого из них было намного больше шоколада, чем он мог – и хотел – съесть.

Этот эксперимент показывает, что человек способен с легкостью потратить массу энергии на то, что, в сущности, не имеет для него никакого значения. Участники упускали из виду факт, что нужно было заработать ровно столько шоколада, чтобы порадовать себя, и старались максимально увеличить его количество. Вместо того чтобы потратить свое время так, чтобы получить желанное вознаграждение, они просто продолжали работать, пока хватало сил. И чем больше был их сверхзаработок, тем меньше удовлетворения приносил им результат. Они даже не могли насладиться плодами (точнее, шоколадками) своего труда!

Склонность к конкуренции и стремление получить вознаграждение – характерные для нас черты, но они с легкостью могут сбить с пути. Решая, как тратить свое время, помните, что, променяв деятельность, которой любите заниматься, на вознаграждение, которого не цените, вы ничего не выиграете. Осознавая, кто мы такие и чего хотим на самом деле, можно защититься от попадания в эту ловушку погони за ложными целями, о которой впоследствии пожалеем.

Ловушка срочности

Вместо того чтобы позволить себе с головой погрузиться в работу и ощутить радость, приходящую, когда справляешься с важным делом, мы скачем от одной якобы срочной задачи к другой. Это практически не оставляет нам времени на раздумья и развитие. В ходе исследований выяснилось, что в среднем административный работник тратит на каждую вторую текущую задачу меньше девяти минут[33], что почти не оставляет ему времени на серьезные размышления. Фабричные рабочие выполняют в среднем по 583 отдельные операции[34] за восьмичасовую смену. Служащие среднего звена довольствуются лишь одним периодом непрерывной деятельности, длящимся тридцать минут или больше[35], раз в два дня.

Если вы похожи на большинство людей, то работаете на автопилоте, принимая и выполняя задания, исходя из того, какое из них кажется более срочным, вместо того чтобы делать то, что по-настоящему важно. Неудивительно, что больше 50 процентов людей[36] как минимум часть времени ощущают перегрузку, что ведет к ошибкам в работе, гневу на подчиненных и возмущению в адрес коллег.

Не путайте срочность и важность задачи. Это не одно и то же.

Руководствуясь психологическими искажениями, заставляющими нас думать, что самые срочные дела и есть самые важные, мы часто ставим на первое место не то, чему там следует быть. Не путайте срочность и важность задачи. Это не одно и то же.

Срочные задачи – это те, которые должны быть решены к определенному моменту времени. Если не успеть их выполнить, они могут остаться вообще не решенными. Из примеров – ужин с клиентом в тот единственный день, когда он будет в городе; помощь коллеге, старающемуся уложиться в поставленные сроки; посещение ежегодного коллективного ретрита.

Важные задачи – дело иное. Их решение влечет за собой серьезные позитивные результаты, а нерешение – серьезные негативные последствия. В числе таких задач – собственное развитие, например, с помощью чтения и образования; обновление продукции; укрепление отношений с коллегами.

Некоторые задачи являются одновременно и срочными, и важными, и большинство людей ставят их на первое место – будь то подача налоговых деклараций, ответ на предложение о работе или гашение конфликта с расстроенным покупателем. Неудивительно, что мы обычно правомерно лишаем приоритета несрочные, несущественные задачи – бездумный серфинг соцсетей или онлайн-шопинг в рабочие часы (по крайней мере, почти всегда!).

А как же задачи срочные, но не важные, например, посещение еженедельного собрания компании или ответ на звонок коллеги по работе? Или задачи важные, но не срочные, такие как долгосрочное планирование карьеры? Задумайтесь на минутку: над чем вы скорее всего будете сегодня работать? Наверное, над срочными задачами.

Есть причина, по которой на первое место ставятся срочные, а не важные задачи. Важные задачи обычно труднее решить, из-за чего нам меньше хочется за них браться. Срочные задачи быстрее приносят результат, из-за чего за них соблазнительнее приниматься и приятнее завершать. Если вы стараетесь поднять себе настроение – по крайней мере, на ближайшие часы, – выполнение срочной задачи имеет смысл. Однако в долгосрочной перспективе оказывается, что вы не выполняете работу, которая по-настоящему важна для вашей карьеры и компании.

Мы также обманываемся, сосредоточиваясь на срочных задачах из-за искусственных дедлайнов. На работе немало примеров такой «ложной срочности»[37]. Предположим, коллега или клиент попросил вас связаться с ним не позднее чем через неделю. Вы когда-нибудь задумывались, почему возникло это условие? Слишком часто оно берется «с потолка». Не поленитесь проверить, действительно ли это настоящий дедлайн.

И оказывается, когда мы думаем, что заняты другими делами (даже если это не так), мы еще легче поддаемся фактору «ложной срочности», позволяя гонять себя туда-сюда. Когда столько дел и надвигается очередной дедлайн, разве найдешь время, чтобы разобраться, какую из «важных» задач нужно выполнить первой!

Ловушка многозадачности

Я уверен, что вы, как и я, встречали людей, похваляющихся своей способностью одновременно решать несколько задач. Они взахлеб рассказывают о своих сверхчеловеческих способностях, позволяющих им успевать все сразу. Когда-то я им очень завидовал, воображая, сколько времени смог бы сэкономить, если бы умел делать два дела одновременно. Тогда мне было невдомек, что эти люди, хоть и решали много задач одновременно, как правило, делали это не особенно хорошо.

Став организационным психологом, я узнал маленький секрет: вопреки расхожему мнению, многозадачники обычно оказываются наименее продуктивными из сотрудников.

Исследования раскрывают два удивительных факта, касающихся многозадачности: во-первых, она снижает продуктивность до 40 процентов[38], во-вторых, многозадачники, как правило, отличаются сниженной способностью успешно решать задачи.

Не обманывайтесь, полагая, что многозадачники более продуктивны и все должны подражать им. Чушь!

Человеческий мозг может одновременно думать лишь об ограниченном количестве вещей. Это тот самый случай, когда за двумя зайцами погонишься – ни одного не поймаешь.

Вопреки представлению большинства людей, многозадачность не означает, что несколько разных видов деятельности осуществляются одновременно. Как правило, она заключается в быстром переключении с одной задачи на другую[39], причем ни одна из них не решается эффективно. А поскольку многозадачники не уделяют каждой задаче должного внимания[40] или вообще не слишком хорошо умеют переключаться, ошибок совершается много.

Многозадачность побуждает людей ставить на первое место не те виды деятельности. Так же как люди, попавшиеся в ловушку срочности, многозадачники слишком активно реагируют на сиюминутные проблемы, не задумываясь о том, что нужно для достижения долгосрочных и, как правило, более важных целей. По мере того как возрастает сложность работы, растут и недостатки многозадачности[41].

Если многозадачность снижает продуктивность, тогда зачем к ней стремиться? Часто люди, берущиеся за несколько дел сразу, поступают так потому, что им трудно отключиться от отвлекающих факторов и сосредоточиться на одной задаче[42]. Этот недостаток они компенсируют, пытаясь делать несколько дел одновременно. Не обманывайтесь, полагая, что многозадачники более продуктивны и все должны подражать им. Чушь! Делая много, но плохо, продуктивность не повысишь.

Соберите задачи в «кучку», чтобы понять, в чем на самом деле состоит ваша работа

Как лучше всего использовать свое время, если перегруженный рабочий календарь дергает вас во все стороны одновременно? Ключ к избеганию ловушек сверхзаработка, «срочности» и многозадачности – осознать, как вы тратите свое время, а потом переключиться на занятия, которые приносят радость. Есть простой способ взять на себя ответственность за распоряжение своим временем. Вместо того чтобы спрашивать себя, какие дела вам следовало бы исключить из своего списка, спрашивайте, какие следовало бы сохранить.

Для начала сложите все свои задачи в «кучку». Как и при упорядочении материальных предметов на рабочем месте, с которым помогала вам Мари, вы должны «прикоснуться» к каждой из своих задач, чтобы определить ее серьезность и важность. Выпишите все дела, которыми занимаетесь регулярно, на отдельные карточки (или в таблицу, если вам больше по душе цифровой формат). Исследования показывают, что чтение с бумажного носителя заставляет нас внимательнее оценивать[43] информацию. Кроме того, материальная «кучка» задач служит той же цели, что и складывание вещей в одном месте: увидеть, сколько их накопилось. Вид целой горы задач поможет вам задуматься о том, что вы делаете и почему это делаете.

У большинства людей получатся, вероятно, три такие «кучки»: ключевые задачи, проектные задачи и задачи развития.

1. Ключевые задачи. Это основные, постоянные виды деятельности в вашей работе: то, что вы делаете, чтобы оправдать свое существование на рабочем месте. Для менеджера в корпоративной среде ключевые задачи могут включать бюджетирование, планирование или руководство предприятием или коллективом. Для ученого ключевые задачи могут состоять в разработке экспериментов, анализе данных и отчете о результатах. Для учителя это планирование уроков, проверка заданий и оценка тестов.

2. Проектные задачи. Это те типы задач, у которых есть начало и конец: например, планирование мероприятия, разработка брошюры, запуск нового товара.

3. Задачи развития. Это задачи, которые помогают нам развиваться или учиться: например, тренинги, чтение, посещение конференций или работа над чем-то новым. Они должны развивать ваше профессиональное ви́дение.

Если какие-то задачи относятся к нескольким областям сразу, не переживайте. Кладите их в самую подходящую кучку.

На что вы тратите свое время и как это связано с вашим идеалом трудовой жизни? Если для вас важно развиваться, то как соотносится размер «кучки» задач развития с остальными «кучками»? Ставите ли вы перед собой достаточно трудные задачи? Достаточно ли вы учитесь? Достаточно ли получаете отзывов от других? Если вам нравится контактировать с коллегами, то сколько ваших задач включают работу с другими людьми? Те ли это люди, с которыми вы хотите проводить время?

Оцените задачи, чтобы сделать работу более радостной

Ваша «кучка» задач подобна зеркалу: она отражает то, что вы делаете в настоящий момент. Что вы чувствуете, глядя в это зеркало? Я пришел к выводу, что большинство людей видят возможность ближе подойти к своему идеалу трудовой жизни, но не чувствуют в себе достаточной уверенности, чтобы осуществить эти перемены. Не стоит недооценивать ни вашу способность это сделать, ни ту силу, какой могут обладать даже мелкие изменения, влияющие на ежедневное удовольствие от работы.

После того как вы сложите все свои задачи в «кучки», переберите каждую. Начните с той «кучки», в которой проще всего навести порядок – как правило, это ключевые задачи, – после чего перейдите к проектным задачам и завершите задачами развития. Берите каждую задачу в руки и спрашивайте себя:

Должен ли я выполнять эту задачу, чтобы сохранить свою работу и преуспеть в ней?

Создаст ли эта задача более радостное будущее, например, помогая мне заслужить повышение, больше зарабатывать или освоить новый навык?

Дарит ли эта задача радость, принося мне большее удовлетворение от работы?

Старайтесь избавиться от задач, не отвечающих ни одному из этих трех критериев.

А что, если у вас слишком много задач, выполнение которых обязательно, но безрадостно? Или что, если начальник не позволяет вам избавиться ни от каких задач, даже тех, в выполнении которых вами нет никакого смысла? Иногда мы просто не понимаем, какую пользу получают другие от нашей работы. И это печально, поскольку, будь у нас такое понимание, наша работа стала бы гораздо более осмысленной.

Вот простое правило, которому я следую: применяй тестирование получателей. Честно ответьте на следующий вопрос: читает ли кто-нибудь ваши еженедельные отчеты и влияют ли они каким-нибудь образом на принимаемые решения? Вы можете опросить получателей результатов вашего труда, чтобы составить мнение о полезности того, что вы делаете. Возможно, выяснится, что люди действительно ценят вашу работу, и вы обретете новый смысл в выполнении конкретной задачи.

Если вы по-прежнему убеждены, что вам стоит отказаться от этой задачи, пойдите и поговорите с начальником. Поделитесь с ним результатами своего тестирования. Возможно, он видит, чем именно важна ваша работа, даже если этого не видите вы. Это еще один способ узнать, обладает ли ваша работа скрытым влиянием, и ваше представление о том, стоит ли вам ее выполнять, может измениться. Проведя тестирование получателей, вызовите начальника на откровенный разговор о ценности задач, которые вам хотелось бы снять с себя, и вежливо напомните ему о возможных компромиссах. Если и это не убедит начальство, вам просто придется смириться. Мы не можем просто «послать» босса, как бы нам порой этого ни хотелось!

Закончив отсев, разложите перед собой все оставшиеся задачи, чтобы охватить их одним взглядом. Что эти задачи говорят о работе, которую вы выполняете? У вас может иметься должностная инструкция, в которой ваши обязанности изображены в одном свете, но реальная работа, которую вы выполняете на самом деле, подает их в другом. Можно ли сказать, что оставленные задачи радуют вас или вносят свой вклад в более радостное будущее? Если после упорядочения вам все равно кажется, что эти задачи не приближают вас к идеалу трудовой жизни, обратите внимание на пару приведенных ниже советов, с помощью которых вы сможете сделать свою работу лучше.

Если получившаяся «кучка» задач вас удовлетворяет, периодически проводите ее ревизию, чтобы убедиться, что вы продолжаете приближаться к своему идеалу трудовой жизни. При возникновении любых новых задач решайте, стоит ли за них браться.

Отдавайте приоритет тем видам деятельности, которые зажигают радость в вашем сердце

В данный момент работа доставляет мне радость. Но было время, когда мое расписание настолько трещало по швам, что я стояла на грани физического и психологического истощения. Это было в 2015 году, сразу после того как журнал Time внес мое имя в список 100 наиболее влиятельных людей и меня засыпали предложениями со всего мира.

Я принимала столько предложений, сколько могла, видя в них прекрасную возможность поделиться методом КонМари. Но так случилось, что в то же время я была беременна первым ребенком, и стресс сказался на моем организме. Порой я теряла способность контролировать свои эмоции и под конец дня разражалась слезами.

Наконец, мне стало ясно, что так больше жить нельзя. И тогда я начала менять стиль работы.

Цель моей работы – рассказать всему миру о методе КонМари и помочь как можно большему числу людей наводить порядок и учиться выбирать радость в своей жизни. Но я никак не могла учить других наполнять их жизнь радостью, если меня не радовала моя собственная.

С тех пор как меня посетило это откровение, я взяла за правило ставить на первое место радость в моей жизни, особенно когда у меня много дел. Я сознательно вношу в расписание время для занятий, приносящих мне наслаждение, по-настоящему желанных.

Например:

• Проводить время со своей семьей.

• Насыщать свой дом красками с помощью цветов.

• Смаковать расслабляющий чай.

• Ходить на массаж, когда я устаю.

Все это помогает мне восстановить внутреннее равновесие, так что я могу вернуться к работе с новыми силами, наполненная положительной энергией. В нашем занятом современном мире многие отдают приоритет работе, делая это за счет личной жизни, как некогда поступала и я. Если вы тоже этим грешите, мой вам совет: сделайте собственное физическое и эмоциональное благополучие высшим приоритетом.

Перенасыщенное расписание и переутомление ведут к выгоранию. Когда мы полностью обессилены, нас не вдохновить блестящими идеями, нам не достигнуть хороших результатов. При всей любви к своей работе мы постепенно начнем ненавидеть ее и обнаружим, что нам трудно продолжать ею заниматься.

Первый шаг – освободить время для перезагрузки и обновления. Потом перепланируйте свое расписание таким образом, чтобы впредь работать эффективно. В долгосрочной перспективе радость и легкость в мыслях – самый продуктивный подход к работе.

М.К.

Не спешите говорить «да»

У вас когда-нибудь мелькает мысль: «Какой прекрасной была бы моя работа… если бы мне не мешали ее делать»? Меня она раньше посещала часто. По мере того как развивалась моя карьера – от вчерашнего выпускника университета и ассистента преподавателя до профессора кафедры, – ко мне все чаще обращались с просьбами участвовать в деятельности, не имевшей прямого отношения к моим основным обязанностям как исследователя и преподавателя, например, заседать в разных комиссиях и присутствовать на мероприятиях. Стараясь заработать себе репутацию хорошего коллеги, я почти всегда соглашался. Это казалось мне правильным, и каждое отдельное мероприятие само по себе не отнимало много времени. Но они множились и не давали мне развивать проекты, имевшие для меня наибольшее значение.

Безусловно, часто есть веские причины сказать «да». От некоторых из таких занятий ты получаешь радость – или от того, что помогаешь, или от самой работы. Другие дают возможность чему-то научиться, продвинуть карьеру или насладиться общением с коллегами. Но некоторые – возможно, даже слишком многие – просто не удовлетворяют ни одного из твоих желаний.

Недавно я наткнулся на исследование, которое помогло мне противиться искушению постоянно говорить «да». Мы отвечаем согласием на предложения в основном потому, что чувствуем себя виноватыми, говоря «нет». Освободитесь от этого чувства вины. Вы и так трудитесь не покладая рук (посмотрите, какая громадная у вас получилась куча задач!). А потом прибегните к простой хитрости: возьмите паузу.

Учитывая социальное давление, вынуждающее говорить «да» (в конце концов, мы хотим, чтобы в нас видели хороших командных игроков), одной из эффективных техник является откладывание решения. Просто ответьте: «Я подумаю об этом и свяжусь с вами». Потом не торопясь решите, принесет ли вам радость эта деятельность. Если нет, вежливо отклоните просьбу. Исследования показывают, что, не обременяя себя обязательствами сразу, мы лучше ощущаем свое право отказываться[44] от задач, которые не доставляют нам удовольствия, и соглашаться на те, которые нам нравятся.

Добавляйте радость каждый день

Теперь, перестав заниматься некоторыми видами деятельности, вы обеспечили себе свободу выбирать новые задачи, которые будут вас радовать. Исследования показывают, что люди получают большее удовлетворение от своей работы 4[45], беря на себя новые обязанности, вызываясь помогать коллеге или даже просто работая над сторонним проектом, не спрашивая официального разрешения. Некоторые начальники способны оценить инициативу. В некоторых компаниях даже есть официальная политика, позволяющая служащему тратить часть своей рабочей недели на приятную задачу по его выбору. Разумеется, если у вас есть босс-надсмотрщик и жесткая регламентация обязанностей, вам придется труднее. Но вы увеличите свои шансы на успех, если найдете способ сделать так, чтобы ваша ежедневная радость шла на пользу бизнесу.

Дайте себе разрешение на ежедневную радость и вне работы. Лично я люблю почитать какую-нибудь газету – настоящую, отпечатанную на бумаге. Я знаю, что к тому времени, как начну ее читать, информация в ней уже устареет. Но для меня это большая радость – узнавать о текущих событиях без рекламы и прочих цифровых отвлекающих факторов.

Оставляйте чистое пространство в своем календаре

Сейчас я скажу спорную вещь, но для того, чтобы продуктивнее делать свою работу, иногда нужен простой – какая-то часть календаря, которая будет абсолютно чистым пространством. Да, вы правильно меня поняли: исследования доказывают, что для того, чтобы переделать больше дел, иногда нужно работать меньше 4[46]. Простой не только способствует «перезагрузке» ума, но и пробуждает творческое начало 4[47], давая нам время на вынашивание идей.

Занимаясь вроде бы бездумной деятельностью, например, гуляя или дурачась, мы на самом деле заняты глубокими размышлениями на бессознательном уровне. Такой тип мышления обычно бывает самым творческим, поскольку в это время мы не стараемся постоянно оценивать себя. Он может приводить к новым способам решения задач[48] и способствовать новаторству. Вы продолжаете работать – и часто работаете продуктивнее, – когда ваш календарь не переполнен задачами. Так что делайте перерывы, поднимайте себе настроение и выпускайте из-под замка свое воображение!

Простой не только способствует «перезагрузке» ума, но и пробуждает творческое начало, давая нам время на вынашивание идей.

Лично я с этой целью каждый день гуляю, обычно выведя телефон в режим «в самолете». Мир, в котором нет электронных писем, телефонных звонков и других отвлекающих факторов, позволяет разуму свободно блуждать. Кроме того, в эти моменты я перестаю составлять суждения о себе и обдумываю идеи, о которых и мечтать бы не осмелился в ином состоянии.

Я знаю, что не каждый человек может позволить себе гулять в рабочие или даже нерабочие часы. Что ж, найдите что-то такое, что возможно в вашей ситуации. Большинство людей вполне могут, сидя за столом, прикрыть глаза и отпустить на прогулку свой разум хотя бы на пару минут. Это не только возможность дать ему передышку, но и способ доказать себе, что, как бы ни ограничивало вас рабочее расписание, как бы мала ни была ваша власть над ним, вы все равно можете отдохнуть – хотя бы минутку.

Упорядочение деятельности подарит вам более глубокое ощущение своего «я» и его истинных приоритетов. Оно не только покажет вам, точно в зеркале, как вы проводите свои дни. Оно даст вам способ сделать эти дни лучше. Уменьшая число задач, которые не вызывают радости, и прибавляя такие, которые вас радуют, вы будете получать намного большее удовлетворение от работы.

6. Упорядочение решений

Мать-одиночка Лиза едва успевала управляться с тремя работами: она трудилась на полную ставку учителем рисования в средней школе, помимо этого была художником-фрилансером и еще давала онлайн-уроки изобразительного искусства. Хотя все три работы ей очень нравились, число решений, которые женщине регулярно приходилось принимать, подтачивало ее силы. Помимо серьезных, связанных с уроками – объяснением тем, продумыванием проектов для заданий и правил поведения в классе, – сотни, если не тысячи мелких повседневных проблем требовали ее внимания. Уже один план урока включал массу вариантов выбора. Что будет сегодня делать класс – рисовать, смотреть видео, чтобы изучить новые техники, или получать графические навыки с помощью компьютера? Во время занятий надо было непрерывно принимать решения, касающиеся обучения учащихся, оценок и даже вопросов дисциплины. Оба других вида ее деятельности тоже подкидывали задачи: какое произведение создать, как оформить, как лучше всего удовлетворить желания клиентов, как привлечь больше подписчиков в соцсетях. Постоянно приходится принимать решения, что делать дальше, думала она, и от этого никуда не деться.

Лиза чувствовала, что стала ворчливой и обессиленной – не только на работе, но и дома, где она заботилась о своем девятилетнем сыне.

– Усталость от принятия решений настолько психологически изматывает, что я начинаю все забывать… Мне трудно связно формулировать свои мысли, слова вылетают из головы, – жаловалась она.

Женщина поняла, что так дальше жить нельзя, когда однажды в понедельник утром пришла на занятия в школу без готового плана урока, потому что откладывала его составление до тех пор, пока не стало слишком поздно. Ну, все, ты пала ниже некуда, Лиза! Какой из тебя учитель?! – ругала она себя. Онлайн-бизнес – уроки ИЗО – тоже шел ни шатко ни валко, поскольку ее мозг был перегружен множеством решений, которых требовали все ее многочисленные занятия.

Вне зависимости от типа работы и профессии, будь вы корпоративный менеджер или вчерашний выпускник, вам все равно каждый день приходится принимать тысячи решений[49]. По оценкам некоторых исследователей, их число доходит до 35 тысяч!

Многие решения являются неважными и принимаются с минимумом усилий и осознанности. Мы просто сломались бы под непосильной нагрузкой, если бы приходилось сознательно их продумывать: как лучше подойти к столу, какой ручкой вывести строчку, что написать в кратком ответе на электронное письмо. Вот почему, несмотря на тысячи ежедневных решений, при недавнем опросе выяснилось, что люди в среднем вспоминают всего семьдесят из них[50].

Другие решения сопряжены с высоким риском и требуют сфокусированного внимания. Мы не так часто сталкиваемся с решениями этого типа, но, когда это происходит, они по праву поглощают значительное количество нашей умственной и эмоциональной энергии. Как правило, на них выделяется сравнительно большое количество ресурсов. Если вы работаете в маркетинге, это может быть решение о сопровождении предлагаемых товаров и услуг, о том, когда и как провести ребрендинг, как позиционировать ваши товары на рынке. У предпринимателей такие решения могут касаться расширения деятельности и найма работников, привлечения капитала или продажи бизнеса. Высокоуровневые решения в сфере высоких технологий могут касаться приобретения дорогостоящего оборудования.

Еще есть решения со средними ставками, требующие более энергичного обдумывания, чем низкоуровневые, и более частые, чем высокоуровневые. Именно о таких задачах мы чаще всего забываем или обходим их вниманием. Среднеуровневые решения не так легко принимать, как низкоуровневые, поэтому мы склонны откладывать их «на потом». Они не так важны, как высокоуровневые, поэтому о них гораздо легче забыть. Вот почему Лиза однажды оказалась перед учениками без подготовленного плана урока: это было среднеуровневое решение, которое не хотелось продумывать накануне и оказалось слишком легко забыть до того момента, пока она не вошла в класс.

Как правило, решения среднего уровня касаются завершения или совершенствования текущих рабочих задач: например, кому сообщить свежую информацию по проекту, как улучшить рабочий процесс, как измерять успех. Если вы профессиональный маркетолог, тогда ваши решения среднего уровня касаются, например, типа маркетингового исследования, момента изменения цены товара, рассмотрения новых форм рекламы и измерения их эффективности. Если вы предприниматель, такими решениями могут быть совершенствование товара или услуги, посещение конференции. А если вы профессионал в IT-сфере, это может быть решение о сроках обновления программного обеспечения.

Я знаю, что на первый взгляд наведение порядка в сфере решений сильно отличается от упорядочивания физического пространства. Оставить себе любимый степлер – далеко не то же самое, что решение о том, как взаимодействовать с покупателем или сотрудничать с коллегой. Но в действительности это тот же самый процесс. Начните с вопроса: «Что стоит сохранить?» Или если точнее сформулировать вопрос для этой категории: «Какие решения заслуживают моего времени и энергии?»

Рассматривая многочисленные решения, имеющие отношение к работе, следуйте этим простым этапам: забудьте о мелких решениях, сортируйте и организуйте средние и приберегите умственную энергию для серьезных.

Большинство неважных решений не заслуживают вашего времени и энергии

Начните с неважных решений низшего уровня. Помните, что их значимость относительна и зависит от вашей должности и ранга в организации. Если вы только начинаете карьеру, решение, являющееся низкоуровневым для директора, имеет для вас намного большее значение. Есть вероятность, что вы и не вспомните многие свои неважные решения, потому что они принимаются автоматически и не требуют умственной активности. Это прекрасно. Пусть так и остаются на автопилоте.

Из тех решений, которые вы сознаете, лишь немногие на самом деле достойны вашего времени.

• Вы выбираете бренд бумаги для копира?

• Вы решаете, использовать в презентации линейную или столбчатую диаграмму?

• Вы выбираете шрифт для своего отчета?

Если вы не считаете, что результат решения на что-то повлияет, не тратьте на него много времени. Я знаю, это трудно сделать в тот момент, когда надо что-то решить, и, грешен, тоже когда-то слишком много думал о таких вещах: в каком отеле остановиться во время деловой поездки, какой тип шрифта использовать в распечатке студенческих заданий, какой гарнир подать посетителям конференции, которую я устраивал.

Многие решения низшего уровня также можно автоматизировать. Среди моих «любимчиков» следующие:

• Использовать сервисы онлайн-ретейлеров, чтобы автоматически заказывать расходные материалы, которые нужны на постоянной основе.

• Установить правила принятия некоторых решений: например, никогда не планировать совещания на утро пятницы.

• Создать электронную подпись для писем, которая автоматически добавляет в текст слова «с наилучшими пожеланиями» или «с благодарностью» и ваше имя.

Вы можете самостоятельно автоматизировать решения, основываясь на своих потребностях и интересах. Бывший генеральный директор Apple Стив Джобс, к примеру, упростил свой гардероб: он ежедневно ходил в водолазках одного типа. Гуру продуктивности и писатель Тим Феррис каждое утро ест на завтрак одни и те же продукты[51]. Не заморачиваясь незначительными решениями, вы получаете время и энергию, чтобы фокусироваться на более важных.

Создайте «кучку» среднеуровневых и высокоуровневых решений

Соберите вместе все среднеуровневые и высокоуровневые решения, которые предстоит принять сейчас или в скором будущем. Высокоуровневые обычно выделяются на общем фоне, и у большинства людей таких будет немного. Стив Джобс, вернувшись в Apple, сменил весь совет директоров, а потом решил представить миру телефон без физической клавиатуры – iPhone. Для менеджера среднего звена решения с высокими ставками могут касаться перемен, затрагивающих всю компанию, и кадровой политики. А для молодых профессионалов высокоуровневым решением является выбор доверенного наставника.

Среднеуровневые решения составляют общий фон. Большинство людей могут определить их для себя, вычленив те, что существенно улучшат работу: например, решения, касающиеся совершенствования процессов, обновления продуктов или услуг, получения консультаций по проблемам и оповещения других людей о ходе процесса.

Кратко изложите каждое среднеуровневое и высокоуровневое решение на отдельной карточке (как и при наведении порядка в сфере времени, можно пользоваться таблицей в Excel). У большинства людей получится вполне посильное число таких решений – не более двадцати.

Рассортируйте «кучку» решений

После того как вы сложили все в кучку, пометьте каждое высокоуровневое решение буквой «В». Это решения, оказывающие большое воздействие на вашу работу или жизнь, заслуживающие вашего времени и энергии. «Сохраните» их все и отложите в сторону.

Теперь у вас остались среднеуровневые решения, и пора разобраться, какие из них действительно важны. Берите в руки каждую карточку и следуйте простому правилу: если принятие этого решения критически важно для выполняемой мною работы, если оно поможет приблизиться к моему представлению о балансе профессиональной и личной жизни или если оно приносит радость, его следует сохранить.

Теперь определите, что делать с решениями, принятие которых вы оставили за собой. Поочередно берите в руки карточки и спрашивайте себя:

Есть ли какой-то другой человек, на которого это решение повлияет сильнее и которому следовало бы его принимать?

Кто владеет более полной информацией и лучшей способностью к суждению, чтобы принять это решение?

Могу ли я доверить кому-то принять это решение?

Насколько часто нужно принимать это решение?

Можно ли делать это автоматически и перепроверять только периодически?

Если вам кажется, что это решение следовало бы принять кому-то другому, делегируйте его (пометьте карточку буквой «Д» и напишите имя человека, которому вы хотели бы его поручить). Делегировать его человеку того же ранга, что и вы, или выше бывает сложно, но не невозможно. Вежливая просьба и разумное объяснение, почему данный человек лучше подходит для принятия этого решения, способны сделать многое. А предложение взамен взять на себя ответственность за одно из его решений укрепит вашу позицию. Просто убедитесь, что это сто́ит сделать.

Если решение не требует регулярного участия с вашей или еще чьей-либо стороны, автоматизируйте его (пометьте буквой «А» и укажите время для внедрения автоматизации).

Когда в дальнейшем вы будете сталкиваться с новыми решениями, у вас окажется достаточно опыта и уверенности, чтобы упорядочивать их сразу. Продолжайте фокусироваться на решениях с высокими ставками и наиболее ценных решениях среднего уровня. Разборчиво подходите к вопросу о том, на что вы тратите свое время и энергию. Возможно, вы осозна́ете, что решение, которое прежде оценивали как важное, не следовало принимать вообще или следовало принимать кому-то другому. Отчасти мастерство принятия решений состоит в понимании, когда связываться с ними не стоит!

Узнав о трудностях Лизы, мы нашли способы помочь ей упорядочить сферу решений. По аналогии с разбором одежды складывание в одну «кучку» всех высокоуровневых и среднеуровневых решений помогло Лизе понять масштаб проблемы. Она была постоянно перегружена потому, что ей приходилось принимать слишком много решений.

На следующей неделе хорошенько рассмотрев гору своих решений, она осознала, что некоторые из них были повторяющимися, особенно те, которые касались поведения учеников в классе и ответов на вопросы в ее аккаунте в Instagram, связанном с фриланс-бизнесом.

Лиза сумела исключить 9 процентов решений и либо автоматизировать, либо делегировать еще 40 процентов. Например, теперь она начинает каждый урок одинаково. Ученики работают над проектом, начатым на предыдущем уроке, позволяя ей беспрепятственно проводить перекличку. Кроме того, она подталкивает учащихся к более активной роли в оценке собственных работ, и это снизило число решений, которые она должна принимать.

Лиза также решила каждое утро писать пост в Instagram, связанный с ее побочным бизнесом, а потом отвечать на комментарии два раза в день.

После наведения порядка в этой сфере Лиза оставила за собой принятие решений, требовавших в основном высокого уровня креативности: какого рода произведение создать, какой путь выбрать для развития своего дела, какие курсы разработать для онлайн-преподавания. Это были решения того типа, которые приносили ей радость.

Когда через некоторое время я снова связался с Лизой, результаты упорядочения в ее жизни были многочисленными и явными. «Я научилась снова видеть возможности… У меня настолько прояснилось сознание – просто уму непостижимо!» У Лизы появились время, мотивация и смелость, чтобы принять одно очень важное решение: она решила уйти из школы и сосредоточиться на своем бизнесе. И вскоре ее доходы от него почти утроились. Но главная перемена произошла в результате того, что она вновь обрела любовь к работе и жизни. «Этот процесс – начало чего-то действительно большого, что происходит со мной, – писала она мне. – Я до сих пор переполнена радостью… Мои творческие соки пришли в движение!!! Вряд ли это случилось бы, если бы я не упорядочила свои решения… Я стала гораздо продуктивнее и счастливее». И работой это не ограничилось. Лиза существенно улучшила отношения с сыном, похудела почти на восемь килограммов за месяц и вновь обрела оптимистичный взгляд на мир.

Упорядочение решений: больше вариантов – не всегда лучше

Теперь давайте разберемся, как мы на самом деле принимаем решения. Логично предположить, что чем больше у нас вариантов выбора, тем лучше. Если вы присматриваете поставщика, тогда лучше выбирать из большого числа компаний. Если решаете вопрос с инвестициями для своего пенсионного плана, то чем больше вариантов пенсионных фондов, тем лучше. Если стараетесь найти хорошее место работы, тоже лучше рассматривать множество вакансий на выбор.

Действительно, наличие большого числа вариантов может быть благом, но лишь до определенного предела. Иногда от количества возможностей у людей настолько разбегаются глаза[52], что в результате они принимают не самое удачное решение и остаются недовольны собственным выбором. Ах, ведь я упустил столько возможностей: работу, на которую не устроился; проект, которому предпочел другой; наставника, от которого отказался! Наше сознание виртуозно убеждает нас, что, какую бы дорогу мы ни предпочли, можно было сделать лучший выбор.

Наше сознание виртуозно убеждает нас, что, какую бы дорогу мы ни предпочли, можно было сделать лучший выбор.

В большинстве случаев, если вариантов выбора больше пяти, это означает для нас гигантский объем работы. Если кому-то надо, чтобы вы приняли решение, требуйте, чтобы вам предлагали максимум пять вариантов выбора. Если решение вы принимаете единолично, просите совета у коллег, чтобы сузить поле возможных вариантов, а затем выбирайте из них. Это поможет впоследствии не терзаться сожалениями из-за того, что вы не рассмотрели какой-то вариант.

Исследования подсказывают несколько других простых способов навести порядок в этой сфере[53]. Во-первых, если варианты выбора очень похожи, понять, что хороших решений может быть несколько, – и просто остановиться на одном из них. Во-вторых, разложить варианты выбора в логичном порядке, например, от самого дорогостоящего до наименее дорогостоящего или от наибольшего риска/вознаграждения до наименьшего риска/вознаграждения. В-третьих, четко представлять свои предпочтения. Просеивать множество вариантов, одновременно пытаясь понять, чего тебе хочется, очень утомительно. Если вы изначально знаете, что вам нужна перспектива карьерного роста, возможность не тратить много времени на дорогу до работы и свобода в своих действиях, тогда широта спектра потенциальных рабочих мест имеет значение. Имея много вариантов, вы могли бы лучше соотнести свои пожелания (карьерный рост, близость к дому и свободу действий) с доступными вакансиями. Однако, если вы не знаете своих предпочтений, обилие вариантов выбора может спровоцировать перегрузку[54].

«Достаточно хорошо» – это достаточно хорошо для большинства решений

Я хочу, чтобы вы отказались от представления о том, что ваши решения всегда должны быть идеальными. В смысле, некоторые из них такими и будут, но далеко не все. Признавать это не очень приятно, но ничего страшного в этом нет: в большинстве случаев достаточно хорошее решение будет действительно достаточно хорошим. Стремление к совершенству часто излишне и достается дорогой ценой. Перфекционизм одновременно отнимает много времени, которое лучше потратить на другие дела, и создает ощущение фрустрации и разочарования, когда идеальный выбор сделать не удается.

Прежде чем что-то решить, спросите себя, какого рода результат вас порадует. Нет смысла искать идеальное решение, если достаточно хорошее обрадует вас не меньше. К тому же в столь стремительно меняющемся мире любой сделанный выбор может оказаться временным. Если вы потратите слишком много усилий на поиск идеального решения, то потом будете упорно за него цепляться[55], даже если оно морально устареет. Вот почему «достаточно хорошо» часто бывает более чем достаточно хорошо.

Чтобы избежать перфекционистских наклонностей, ставьте для себя крайний срок принятия решения. Долгие размышления и избыточные дискуссии не стоят потраченного времени и усилий. Гибко подходите к пересмотру решений, когда появляется новая информация. И помните: последствия большинства из них не так серьезны, как вам кажется.

Упорядочивая решения, вы фокусируетесь на тех, что действительно важны. Затем рассортировываете оставшиеся на те, которые заслуживают вашего времени и энергии, и те, которые следует исключить, делегировать или автоматизировать. Вы освобождаетесь от излишка вариантов выбора и четко представляете, чего на самом деле пытаетесь добиться. И вот уже трудные решения начинают даваться легче. А когда речь зайдет о важных вопросах, требующих вашего времени и энергии, вы будете решать их с большей вовлеченностью и испытывать большее удовлетворение от своего выбора.

7. Организация контактов

Instagram – важная соцсетевая платформа для творческих людей, и у Лианны, британской художницы и иллюстратора, набралось впечатляющее число подписчиков – 15 тысяч. И все бы хорошо, но общение с таким количеством людей имело свою цену. Из множества несущественных сообщений ей было трудно вычленить по-настоящему важные, поступавшие от заинтересованных покупателей. Кроме того, попадались и сетевые «тролли» – люди, отпускавшие грубые комментарии, порой просто глупые, а порой и граничившие с оскорблениями. Контакты множились, и Лианна поймала себя на том, что эти времязатратные и эмоционально изнурительные аспекты соцсетевой активности отнимают у нее все больше энергии.

Она тратила на соцсети столько времени, что его перестало хватать на работу и жизнь.

– Я мать и художник, – с гордостью говорила она мне. – Я не могу бездарно тратить свое время на то, чтобы по десять раз на день писать комментарии.

Однако в действительности она тратила больше времени на свой аккаунт, чем на живопись.

Тогда Лианна решилась на отважный поступок.

Она удалила свой аккаунт в Instagram, отказавшись от всех подписчиков.

– В наши дни все гонятся за подписчиками, но моя цель не в этом, – объясняла художница. – Когда стараешься продать свои произведения, пятьдесят страстных поклонников – это гораздо лучше, чем пятнадцать тысяч не особенно заинтересованных подписчиков, оставляющих хамские комментарии.

Начав все заново с нулевым числом подписчиков, она позволила себе бо́льшую избирательность и стала контактировать только с теми людьми, которые действительно ценили ее работы.

Легко впасть в заблуждение, представляя себе нетворкинг, как реальный, так и виртуальный, этаким упражнением на завязывание как можно большего числа контактов. Телефонные книжки, друзья в Facebook, подписчики в Instagram, контакты в LinkedIn или фолловеры в Twitter… Счетчики соцсетей, за которыми нетрудно следить, дарят нам удовлетворение растущими цифрами. Мы невольно сравниваем свои числовые показатели с показателями коллег и друзей – и заблуждаемся, полагая, что большее число контактов делает нас более важными персонами. Или более популярными. Или более успешными. Раскрою вам тайну: наличие большой сети контактов означает только одно – то, что вы создали большую сеть контактов!

Наличие большой сети контактов означает только одно – то, что вы создали большую сеть контактов!

Сделайте свои контакты источником радости. Выстраивайте сеть общения из людей, с которыми вам нравится проводить время, которые неравнодушны к вашему развитию и успеху, с которыми вы можете свободно говорить о своих недостатках и просить у них совета.

Сколько контактов вам нужно?

При наличии обширной сети контактов растет вероятность, что у кого-то в ней может найтись полезная для вас информация (например, о вакансии, которая не выставлялась на общий рынок) или ответ на трудный вопрос. Эта логика побуждает людей вкладывать много времени и сил в развитие своего круга общения. Близкие люди – коллеги, друзья, домашние – уже и так делятся с вами тем, что знают сами. Но с большинством своих контактов в широкой сети вы взаимодействуете редко, поэтому у них может оказаться еще не известная вам информация. Однако между просто ценными знакомыми и ценными знакомыми, которые искренне готовы помочь, есть большая разница.

Карен, стартап-инвестор и бывший административный работник в IT-сфере, при создании сети деловых контактов вначале шла по общему пути, стараясь знакомиться с как можно большим числом людей.

– Я убила почти целый год на посещение конференций и знакомство со множеством людей, – говорила она мне. – Теперь я понимаю, что это были не самые нужные знакомства и связи. Это была гонка за количеством.

Гонка, которая отнимала массу сил и в итоге оказалась пустой тратой времени.

Серьезно обдумав свой опыт нетворкинг-мероприятий, которые неизменно приносили разочарование, Карен дала себе слово изменить подход. Она перестала «брать числом» и переключилась на формирование более значимых контактов с меньшим числом людей. Этот подход быстро доказал свою выигрышность, когда Карен оценивала потенциал инвестиций в одну компанию и ей срочно понадобились некоторые технические сведения. Хотя ее круг общения был довольно скромным, в нем нашлась женщина, которая решила, что может помочь. Карен связалась с ней и через считаные часы получила подробный ответ на интересовавшие ее вопросы. «Мне самой пришлось бы искать эту информацию неделями», – объясняла потом Карен. А благодаря уже сложившимся отношениям она получила необходимую помощь почти немедленно. Через пару дней Карен послала знакомой, выручившей ее, рукописную благодарственную записку.

У подхода «лучше меньше, да лучше», который теперь исповедует Карен, есть и другие положительные стороны.

– Я стала намного меньше нервничать, участвуя в нетворкинг-мероприятиях… И голова не так забита необходимостью сводить знакомства, – поясняет она.

Кроме того, в слишком обширных сетях контактов трудно формировать значимые связи[56]. Из исследований можно сделать вывод, что люди способны осмысленно управлять примерно 150 значимыми контактами[57]. При превышении этого числа просто трудно хорошо знать и помнить свой круг общения. Выполните простое упражнение. Подумайте обо всех своих знакомых и друзьях. Можете ли вы мысленно представить себе лицо каждого из этих людей? Все ли эти лица вам приятны? Наверное, нет.

Даже люди с обширной сетью контактов взаимодействуют в основном с небольшим числом своих знакомых[58]. Многие не особенно заинтересованы в искреннем контакте и обращаются к нам только тогда, когда им что-то нужно. Кристина – героиня пятой главы этой книги, научившаяся упорядочивать свое время, – усвоила это на собственном опыте. Выпускница Гарварда, она думала, что большая, престижная сеть контактов из лиц, окончивших это учебное заведение, обеспечит ей массу преимуществ. Но вскоре женщина поняла, что особого проку от этих знакомых нет, зато они не упускали случая о чем-нибудь попросить ее.

– Дело дошло до того, что за две недели я получила письма от десяти разных людей, и каждый просил у меня совета или информации, – объяснила она. – Эти люди не были моими друзьями и вообще ничего не сделали, чтобы выстроить со мной отношения.

Излишняя готовность удовлетворять запросы этих посторонних людей стала сказываться на ее карьере и жизни, оставляя у Кристины ощущение выгорания.

Гонка за числом контактов – занятие не только времяемкое, но и потенциально вредное для психологического благополучия, особенно когда речь идет о виртуальных контактах. Исследования доказывают, что чем больше времени люди тратят на соцсети, тем ниже их уровень счастья[59]. Этот феномен обусловлен тем, что в соцсетях, как правило, делятся только хорошими новостями. Желающих рассказывать о неудачах мало. Часто ли вы видите в LinkedIn сообщения «меня только что уволили!» или «я сегодня запорол на работе большой проект»? Перестаньте сравнивать себя с чужими соцсетевыми масками. Лучше задайтесь вопросом, насколько далеко вы продвинулись по пути к своему идеалу трудовой жизни. Это единственное сравнение, которое имеет смысл.

Подход Мари к упорядочиванию контактов

Один из самых важных этапов в создании сети контактов, приносящей радость, – разобраться, какого рода общение доставляет вам удовольствие. Например, одним людям нравится проводить время в окружении друзей и вместе веселиться. Другие предпочитают серьезные отношения с небольшим числом близких. Я отношусь ко второй категории. Я не особенно общительный человек и чувствую себя комфортнее, когда отношений у меня не так много.

Но, уйдя из кадровой компании и став независимым консультантом, я приложила все усилия к расширению сети контактов, потому что мне нужно было познакомить людей со своим бизнесом. Я посещала всевозможные семинары и мероприятия для людей из разных областей деятельности, обмениваясь с новыми знакомыми бесчисленными визитками! Однако спустя некоторое время мне стало ясно, что что-то здесь не так.

Чем обширнее становился мой круг знакомств, тем больше приглашений на мероприятия и вечеринки я получала – и тем более насыщенным становилось мое расписание. Мне перестало хватать времени на то, чем я на самом деле хотела заниматься. Электронных писем приходило столько, что было трудно успевать ответить на все. И когда я заглядывала в свою записную книжку, число людей, лица которых я не могла вспомнить, неуклонно росло.

Тонуть в этом информационном море было неприятно, и я засомневалась: а честно ли это – поддерживать связь с людьми, которых я даже не помню в лицо? Чем больше становилось у меня контактов, тем менее комфортно я себя чувствовала, и это стало причиной решения «перезагрузить» свою сеть общения.

Используя метод КонМари, я перебрала все свои контакты, один за другим, и сохранила только те, которые меня радовали. Число имен в моих записных и адресных книгах и приложениях сократилось на порядок, и в результате осталось только десять, включая моих родственников и людей, чьи контакты были необходимы для работы. Честно говоря, я сама была поражена тем, как много имен удалила. Но потом у меня стало намного легче на душе, и я смогла лучше заботиться о тех отношениях, которые решила сохранить.

Поскольку у меня освободилось больше времени и места в сознании, я стала чаще контактировать с родственниками и искренне благодарить друзей – даже за мелочи. Выросла и моя благодарность за то, что у меня есть те драгоценные люди, с которыми я решила оставаться на связи.

После «перезагрузки» сети общения я завела привычку периодически заново пересматривать свои отношения и благодарить за них судьбу. Я выписываю на лист бумаги имена всех людей, с которыми в настоящее время связана, и кратко выражаю чувство благодарности. Это заставляет меня ценить их еще больше и помогает поддерживать более теплые отношения. Эта практика идеально мне подходит, потому что, когда я погружена в работу, мне свойственно забывать проявлять внимание к тем, кто меня окружает.

Поступайте так же, как при создании радостного образа жизни: выбирайте контакты, вызывающие у вас теплые чувства, и заботьтесь о тех, которые решили сохранить. И то и другое необходимо, чтобы выстроить пронизанную радостью сеть общения. Когда возникает ощущение, что в вашем круге связей что-то не так, расценивайте это как сигнал. Верьте, что ваша жизнь будет приносить вам большее удовлетворение, а вы сможете вносить больший вклад в жизнь других, когда вам хорошо и комфортно. С благодарностью прощайтесь с теми отношениями, которые вам больше не нужны, и заботьтесь о тех, которые решаете сохранить.

М.К.

Оцените свои контакты, выявляя отношения, приносящие радость

Вероятно, ваши контакты разбросаны по многим источникам: это LinkedIn, Facebook и другие соцсети, адресные книги вашего смартфона и электронной почты. И напомню, что Мари уже помогла вам «почистить» вашу коллекцию бумажных визиток. Пожалуй, попытка собрать все разнообразные контакты в одну общую «кучку» отняла бы слишком много времени. При упорядочении отношений допустимо «чистить» эти источники поочередно. Упорядочивайте контакты на всех этих платформах одним и тем же способом. Для начала вообразите свою идеальную трудовую жизнь. Кого вы предпочитаете видеть в своем круге общения? С кем хотите совместно проводить время?

Задайте себе вопрос: «Какие контакты нужны мне для работы?» Нередко наша работа предусматривает постоянную связь с коллегами или деловыми партнерами.

Далее спросите себя: «Какие контакты помогут мне приблизиться к идеалу трудовой жизни?» Эти люди могут сделать более реальным ваше радостное будущее: например, подсказать, где найти новую (и лучшую) работу, обеспечить возможность получения ценной информации, подбросить новые идеи – скажем, рекламных заголовков – или дать полезные советы.

Наконец, задумайтесь: «Какие контакты дарят мне радость?» Варианты этого же вопроса: «Улыбаюсь ли я, думая об этом человеке?», «Был бы я рад возможности вскоре увидеться с ним?». Одни люди могут радовать вас серьезными отношениями, с другими вам нравится проводить время, третьим – помогать, четвертых – учить.

Если человек не вписывается ни в одну из этих трех групп, удалите его из списка контактов, перестаньте отслеживать в соцсетях или отключите его рассылку. Многие платформы соцсетей позволяют отписываться от контактов или хотя бы перестать получать уведомления от них, не запрашивая их согласия.

В будущем старайтесь быть разборчивее в отношении своих контактов. Когда-то я импульсивно отвечал согласием на любой запрос из LikedIn или Facebook, получая мимолетное удовольствие от добавления очередного контакта. Но потом понял, что на самом деле не выстраивал свою сеть общения, а просто накапливал разрозненные поверхностные знакомства. Не считайте себя обязанными принимать всякое предложение о личной встрече или посещать каждое нетворкинг-мероприятие. Пусть этот подход кажется радикальным, но он освободит ваше время и ресурсы, чтобы вы могли лучше заботиться о контактах, наиболее значимых для вас.

Как создавать высококачественные связи

Тони, с которым мы познакомились в четвертой главе, недавно отпраздновал свое третье повышение за семь лет. Казалось бы, он, профессионал маркетинга и сбыта в энергетической индустрии, должен был выстроить обширную сеть контактов для поддержки своей карьеры. Ничего подобного!

После серьезной реструктуризации компании его начальник был уволен, и Тони думал, что тоже пойдет под сокращение. Но он не стал связываться со всеми подряд, а обратился к четырем знакомым, с которыми у него давно сложились хорошие отношения. И сразу же нашел четыре многообещающие возможности.

– Дело было не в количестве моих знакомых. Я не стал обзванивать несколько десятков человек. У меня было всего несколько контактов, но все очень высокого качества, – объясняет Тони.

Когда круг вашего общения ограничен, критически важно позаботиться о том, чтобы это были «правильные» связи. Исследования показывают, что качественный контакт предполагает искреннюю заботу друг о друге[60], даже когда наступают трудные времена: например, в условиях жесткого дедлайна, серьезной ошибки или, как в случае Тони, угрозы увольнения. Мы делимся с этими людьми своими истинными чувствами, учимся у них, и отношения, которые мы с ними строим, способны выдержать любые встряски.

Моя наставница Джейн – не только известный эксперт по высококачественным контактам, но и пример для подражания в умении выстраивать такие связи в профессиональной жизни. Работая в Мичиганском университете, она показала мне, что качественные контакты с коллегами могут вести к самым разным позитивным результатам[61], в том числе укреплению физического и психологического здоровья, получению новых знаний и росту креативности.

Создание высококачественных контактов, во-первых, требует вашего присутствия. «Лайкнуть» пост приятеля в соцсети или прокомментировать шаблонным «поздравляю», когда кто-то сообщает о полученном повышении, – это действие, не требующее труда, но и не несущее смысловой нагрузки. Не задавайте вопрос: «Как дела?», если не готовы в течение пяти минут слушать ответ, который может оказаться для вас неприятным. И не отвечайте бесцветным «нормально», если хотите строить высококачественные отношения. Я помню, как Джейн впервые спросила, как у меня дела. Я ответил шаблонным «хорошо», думая, что ее вопрос – простое проявление вежливости. И до сих пор отчетливо помню ее реакцию. Она посмотрела мне прямо в глаза и спросила настойчиво: «Нет, как у вас дела на самом деле?» Первый мой ответ не удовлетворил ее потому, что на таких ответах настоящей дружбы не выстроишь. Джейн нужно было представить себя на моем месте, чтобы по-настоящему понять, что происходит в моей жизни. А мне пришлось преодолеть боязнь уязвимости, чтобы пойти на откровенность с человеком, чье высокое мнение и уважение были для меня важны и необходимы. Несмотря на то что Джейн была видным ученым (а я всего лишь студентом), она все равно стремилась к подлинному контакту.

Во-вторых, помогайте другим проявлять себя в работе наилучшим образом. Когда люди осознаю́т, что вы искренне хотите им помочь, они готовы формировать высококачественный контакт. Наставничество – отличный способ достижения этой цели, но не единственный. Существуют и менее официальные способы помогать другим: просто выручить коллегу в трудный момент или предложить выслушать его. Мы можем положительно влиять на жизнь окружающих, помогая им выговориться, давая конструктивный отзыв об их деятельности или выступая в защиту их проектов. Джейн за свою долгую карьеру помогала студентам самыми разными способами, что нечасто можно сказать о других наставниках. И результаты говорят сами за себя: в числе ее учеников – некоторые из самых влиятельных профессионалов в своей сфере.

В-третьих, будьте открыты и доверяйте другим. Не бойтесь стать еще уязвимее: рассказывайте людям о своих ошибках и не скрывайте собственных недостатков. Так вы демонстрируете свою доступность и показываете, что тоже способны развиваться и расти. Если вас терзают комплексы, связанные с вашим положением на работе, вам некогда думать об общении. А если вы занимаете руководящую должность, другие порой возводят вас на пьедестал, и вы становитесь недосягаемы. Помните, даже самый талантливый и удачливый человек из всех, с кем вы работаете, совершает ошибки – так же, как и вы! Перестаньте строить из себя совершенство. Это позволит вам контактировать с людьми на более осмысленном уровне.

Когда круг вашего общения ограничен, критически важно позаботиться о том, чтобы это были «правильные» связи.

Еще один способ создания доверия – делегировать обязанности. И делегировать их по-настоящему. Не нужно давать человеку задание, а потом дышать ему в затылок, постоянно отслеживая ход работы и отсекая его собственные идеи. Еще в мою бытность студентом Джейн доверяла мне вести важные участки исследовательских проектов. А когда мне случалось напортачить, она рассказывала о тех случаях, когда сама садилась в лужу, и честно признавала, что это неотъемлемая составляющая любого проекта.

В-четвертых, поощряйте игровую атмосферу. Она не только дает разрядку и возможность иногда просто подурачиться, но и углубляет наше мышление и разжигает творческое пламя[62]. Торжества в честь достижений, охватывающие весь отдел или всю компанию, тоже могут стимулировать веселье, но спонтанные и самоорганизованные мероприятия бывают более искренними и менее натужными.

За свою карьеру Джейн организовала множество мероприятий с участием видных деятелей образования из разных стран. Преподаватели, как правило, интроверты, люди серьезные и несколько циничные. Однако Джейн всегда находит возможность вовлечь их в игру. Один из ее любимых способов – раздать необычные сувениры, которые символизируют тему мероприятия и одновременно создают у всех более легкомысленное настроение. Например, во время конференции на тему профессионального роста она раздала участникам пакетики с семенами растений.

Вместо того чтобы вслепую отвечать согласием на любую просьбу о наставничестве, совете или других видах помощи, стройте отношения, имеющие наибольшую значимость для вас. Отвечать отказом на случайные просьбы – это совершенно нормально, так же как нормально использовать свою сеть контактов для помощи людям, к которым вы искренне расположены. Давайте заменим поверхностный нетворкинг высококачественным общением. Давайте заменим обширные сети малозначимых контактов более ограниченным числом отношений, которые действительно зажигают в нас искры радости.

8. Упорядочение совещаний

Гавино строил карьеру в основном в государственном секторе: сначала служил в правоохранительных органах, а потом в армии США. Это была хорошая карьера, с такими яркими моментами, как обновление учебных планов и структуры работы полицейской академии и помощь в обеспечении свободных выборов в Афганистане. Но в ней было одно сомнительное звено – бесконечные совещания. Поскольку ежедневные брифинги были обязательными, Гавино приходилось сидеть на совещаниях даже тогда, когда нечего было обсуждать.

Настал момент, когда Гавино ушел с государственной службы, чтобы основать международную консалтинговую фирму. Он помогает крупнейшим компаниям мира переводить свои кадровые функции (например, начисление заработной платы и планирование отпусков) на единую технологическую платформу.

Корпоративный мир, как вскоре стало ясно Гавино, сильно отличается от государственного сектора. В отсутствие унифицированных обязательных протоколов руководители могут сами определять, когда и как им проводить совещания.

Его первым проектом стала производственная компания из Флориды. У руководителей этого проекта были похожие биографии и равное положение в консалтинговой компании Гавино. Хотя на совещаниях присутствовали оба руководителя, когда эстафетная палочка ответственности за организацию передавалась от одного к другому, процесс шел по-разному. Джон, первый руководитель, предпочитал устраивать частые и длительные совещания. Марк созывал совещания реже, они были более короткими и насыщенными.

Дискуссии на совещаниях, организованных Джоном, были бесцельными и завершались только тогда, когда все участники настолько уставали, что просто больше не хотели говорить. Во время одного из таких изматывающих совещаний кто-то из участников придумал «план освобождения»: сбежать в туалет. После того как одна женщина отпросилась в дамскую комнату, другие сразу же последовали ее примеру, и в итоге мероприятие свернулось само собой.

– Такие совещания отрывают от дел и буквально увеличивают рабочий день вдвое… Их расценивают практически как наказание… Они убивают все удовольствие от работы, – ворчал Гавино.

Совещания Марка, напротив, начинались всегда вовремя и часто заканчивались раньше намеченного срока благодаря заранее составленной программе. Гавино чувствовал себя мотивированным и вовлеченным и во время, и после обсуждений, готовым приложить все усилия и внести ценный вклад в деятельность компании.

Как бы совещания ни расстраивали нас, они необходимы. Именно там рождаются новые идеи, принимаются важные решения, мы учимся у других и работаем вместе. Согласно данным одного исследования, удовлетворенность человека своей работой более чем на 15 процентов зависит от удовлетворенности совещаниями[63], на которых он присутствует. Если учесть многочисленные факторы, влияющие на чувство удовлетворенности работой: должностные обязанности, оплату, возможности продвижения и отношения с начальством, – это довольно большая доля.

Когда мы выступаем как организаторы и участники хорошо продуманных совещаний, нам намного легче ощущать радость от своей работы. Однако нет сомнений, что плохо проведенные совещания становятся главной головной болью и одним из основных препятствий на пути к продуктивности[64]. Они уменьшают нашу вовлеченность в процесс, эмоционально истощают нас[65] и лишают работу всякой радости. Но как показывает опыт Гавино, проблема не обязательно заключается в совещаниях как таковых. Можно добиться большей продуктивности при меньшем количестве и меньшей продолжительности совещаний. Какой бы ни была ваша должность или роль, есть простые меры, которые можно предпринять, чтобы сделать совещания вдвое более эффективными при вдвое меньшей продолжительности, одновременно внеся в них элемент радости.

Вообразите свое идеальное совещание

Прежде чем начать упорядочивать эту сферу, постарайтесь представить, как выглядит «идеальное совещание» – и то, где вы просто присутствуете, и то, которым официально руководите. Даже если ваша карьера только начинается и встречи, на которых вы бываете, организуют другие люди, важно представлять, чего вы хотите от совещаний. Если вы станете твердить себе, что любое совещание – это полный отстой, так и будет.

Что характерно для вашего идеального совещания? Четкая направленность и цель? Активность участников? Настрой участников – когда они выслушивают друг друга, уважают чужое мнение и получают удовольствие? Возможность продемонстрировать результаты за небольшой промежуток времени?

Мысленно представьте или опишите на бумаге, какое ощущение вызывает это идеальное совещание и к каким результатам оно приведет.

Соберите свои совещания в одну «кучку»

Возможно, вы даже не осознаете, сколько времени и усилий вкладываете в совещания, поскольку они разбросаны по дням недели. Пора собрать их все в одну «кучку».

Пройдитесь по своему календарю за последнюю неделю и найдите все совещания, на которых присутствовали. Непременно включите и те, которые не были официально запланированы, например срочные «летучки». Теперь, используя для каждого мероприятия отдельную карточку (или таблицу в Excel, как делали прежде в других подобных случаях), укажите его название, количество затрачиваемого на него времени и частоту, с которой вы его посещаете.

Далее берите в руки каждую карточку и задавайтесь вопросами.

Необходимо ли это совещание для моей работы? Например, была ли озвучена на нем информация, которую вы не могли узнать из других источников? Помогло ли оно решить критически важные проблемы? Привело ли к принятию важного решения или плана действий? Вам пришлось присутствовать на нем, потому что начальник рассердился бы, если бы вы не пришли? Вопрос по поводу еженедельных совещаний: на каждом ли из них вам необходимо присутствовать?

Помогло ли это совещание приблизиться к моему идеалу трудовой жизни? Например, узнали ли вы что-то такое, что поможет вам развивать свою карьеру?

Доставило ли мне радость это совещание? Например, позволило ли оно вам ощутить более тесный контакт с коллегами? Получили ли вы от него удовольствие?

Порвите все карточки с названиями совещаний, которые не удовлетворяют хотя бы одному из этих условий. Непременно скажите спасибо каждому из них за то, чему оно научило вас (пусть даже только тому, как не следует проводить совещания!).

Для тех совещаний, за организацию которых вы несете ответственность: пройдитесь по всем этим карточкам с установкой по умолчанию «отменить все, что уже назначено». Еженедельное по текущим делам, ежеквартальное выездное, полугодовое итоговое или ежемесячное проектное – неприкосновенных среди них нет. Оставьте только те регулярные совещания, которые всегда приводят к улучшениям в работе и приносят наибольшее удовлетворение участникам, причем сохраняйте их только до тех пор, пока они нужны и полезны. Хотя они давали отличные результаты в прошлом, это совсем не означает, что такая практика должна быть вечной.

Теперь разложите перед собой оставшиеся карточки, чтобы видеть их все одновременно. Что они говорят о вашей работе? Тратите ли вы слишком много времени на совещания и слишком мало на собственно работу? Большинство совещаний обязательны для человека, занимающего вашу должность, но при этом лишь считаные из них приближают вас к идеалу трудовой жизни? Вы видите, что ваши дни заняты посещением бесконечных совещаний, только чтобы угодить начальству?

Отделите неупорядоченные совещания от ненужных

Старайтесь сделать все возможное, чтобы не ходить на совещания ненужные, не помогающие воплощать ваше радостное будущее или не радующие вас в настоящем. Увы, несмотря на все усилия, в реальном мире это не всегда осуществимо. А для некоторых людей, учитывая специфику их работы, это и вовсе невозможно. Вам необходимо оценить свою ситуацию. Но помните, что пространства для маневра все же может быть больше, чем кажется.

Есть две причины, по которым люди не хотят посещать совещания: либо они плохо организованы, либо не имеют прямого отношения к их работе. Я позже объясню, как можно усовершенствовать организацию необходимых совещаний. Упорядочение может сделать их лучше, а поскольку они важны, их стоит сохранить. Вы можете помочь полностью реализовать их потенциал.

Если вы считаете, что цель конкретного совещания несущественна для сообщения новой информации или вклада в общее дело, пора попытаться избавиться от него.

Если вы считаете, что цель конкретного совещания несущественна для сообщения новой информации или вклада в общее дело, пора попытаться избавиться от него. Присутствие на таких мероприятиях не приближает вас к идеальной трудовой жизни и не служит какой-либо иной важной цели – например, помочь коллегам в работе. Тони, профессиональный маркетолог, знакомый нам по четвертой главе, теперь определяет потенциальную ценность каждого совещания, прежде чем пойти на него. Многие его коллеги задерживаются в офисе допоздна, поскольку весь день курсируют с совещания на совещание, и у них просто нет возможности выполнять работу по своим проектам. «Пожалуй, только десять процентов совещаний действительно стоят потраченного на них времени», – говорит Тони.

Тони избрал прямой подход. Он понял, что заработанная им репутация хорошего командного игрока дает некоторую свободу и возможность вежливо отказываться от участия в совещаниях. Несмотря на то что он не занимается организацией совещаний, будучи служащим среднего звена, ему никто не мешает составить суждение о том, какие из них стоит посещать. И когда Тони считает, что пользы от его присутствия не будет никакой, он честно говорит об этом начальнику. «Если я пойду на совещание, это отвлечет меня от работы, которая увеличивает дивиденды наших акционеров» – вот его любимое объяснение.

Во многих компаниях совещания ценятся настолько высоко, что не посещать их нереально, если не принять дополнительных мер. Некоторые люди не обладают достаточной уверенностью, чтобы отстаивать свой отказ от посещения совещаний. Возможно, вам кажется, что проще пойти на совещание, чем объяснять коллеге свои мотивы. Иногда делать это боязно, а порой и неразумно. Представьте себе подобный разговор: «Прошу прощения, но твои бессмысленные совещания меня утомляют. Я не приду». А когда совещание созывает начальство, кажется попросту невозможным сказать «нет». Что же делать?

Попробуйте заранее запросить описание общей цели и программу совещания. Делайте это с искренним желанием прийти подготовленным. Вы вполне можете обнаружить, что совещание имеет прямое отношение к вашей работе. Но если у вас остаются сомнения, задайте простые вопросы. Формулируйте их, стараясь показать свою заинтересованность в проведении успешного совещания, чтобы организатор не ополчился на вас. Например: «Что я могу сделать, чтобы все прошло хорошо? Как мне лучше подготовиться к нему?» Это даст вам быстрый, безопасный способ лучше понять свою роль во время совещания – и даже может помочь организатору осознать, что в вашем присутствии нет необходимости.

Если и после этих предварительных шагов вы убеждены, что в вашем присутствии нет смысла, постарайтесь вежливо отпроситься. Можно объяснить организатору, что вы не тот человек, чье присутствие необходимо. Исследования показывают, что, предоставив объяснение, например, об отсутствии у вас релевантной информации или заинтересованности в результатах, вы увеличите шансы[66] добиться своего. При возможности предложите вместо себя человека, который сможет внести в совещание более полезный вклад.

Если все усилия напрасны и вам все равно не избежать совещания, старайтесь найти хоть один полезный момент в своем присутствии.

Чем больше совещаний, тем выше ваша ценность, так? Нет, не так!

Честно ответьте себе на вопрос, не сами ли вы увеличиваете число совещаний. Когда я спрашиваю людей, не слишком ли много в их расписании совещаний, они почти всегда отвечают утвердительно. Но когда я спрашиваю, что они чувствуют, если их не пригласили на какое-то совещание, оказывается, что они вполне могут воспринять это как оскорбление или попытку оставить их не у дел. Старайтесь избавиться от мысли, что присутствие на всех возможных совещаниях увеличивает вашу ценность. Есть ли у вас прямая необходимость или хотя бы искреннее желание присутствовать на каждом совещании? Или вы просто стараетесь мелькать на них для того, чтобы другие считали вас важной персоной? Или боитесь пропустить важное обсуждение или ключевое решение? Помните, совещания лишь один из многих способов, которыми вы можете влиять на ситуацию. Вы же не стараетесь выиграть приз за посещение наибольшего числа совещаний!

Любой человек может сделать совещание более радостным событием

Приходя на совещание, вы вступаете на священную территорию сотрудничества, принятия решений и обмена идеями. Дорожите ею – и она будет для вас источником радости. Не используйте совещание для того, чтобы продвигать свои эгоцентричные интересы. Это не место для долгих витиеватых речей, узколобого упрямства или попыток принизить идеи коллег, дабы приукрасить свои собственные.

Правило первое: присутствуйте

Присутствуйте по-настоящему. Я видел слишком много совещаний, где лишь немногие участники по-настоящему присутствовали и активно участвовали. Сидите с прямой спиной, близко к столу и излучайте позитивную энергию. Сейчас не время витать в облаках.

Правило второе: приходите подготовленным

Если руководитель заранее предоставил участникам программу, позаботьтесь о своей подготовке. Если вы считаете, что вам некогда готовиться, вероятно, вам некогда и сидеть на совещании. Еще раз спросите себя: «Стоит ли мне бывать на этих совещаниях?»

Правило третье: отложите в сторону гаджеты

Серьезно, мы все видим, что вы украдкой «залипаете» в телефоне. Это, во-первых, невежливо, а во-вторых, невербально сообщает присутствующим, что вы считаете происходящее неважным и нестоящим вашего внимания. Работающие гаджеты создают посторонние шумы – от сигналов уведомлений до постукивания пальцами по экрану. Стоит одному человеку потянуться за телефоном, как другие следуют его примеру, и вот уже все присутствующие относятся к совещанию без того уважения, которого оно заслуживает. Если вы сфокусируетесь на совещании, оно завершится раньше, будет более эффективным и приятным.

Правило четвертое: слушайте – слушайте по-настоящему!

Во время совещаний мы должны слушать и учиться друг у друга. Делать это довольно трудно, потому что все мы любим поговорить. Проведя ряд экспериментов, исследователи выяснили, что люди любят говорить сами настолько сильно, что готовы пожертвовать частью заработанных денег, только бы поговорить еще немного. Компьютерная томография мозга во время исследований показала, что речь вызывает у человека такое же чувство удовлетворения, как еда или секс[67]. Так что неудивительно, что совещания имеют тенденцию быстро превращаться в бессистемную говорильню, которую мало кто слушает.

Правило пятое: высказывайтесь

Возникают моменты, когда вы можете поделиться уникальной информацией. Фокусируйтесь на развитии диалога, учитывая новую информацию, разные точки зрения или возвращая дискуссию к теме, от которой она отклонилась. Если вы видите, что обравшимся недостает критического мышления, возьмите на себя роль «адвоката дьявола» или другой заинтересованной стороны – другого отдела в компании, регулирующего органа или потребителя. Хотя эффективный руководитель обычно сам пресекает ненужные и посторонние обсуждения, хороший участник совещания способен регулировать собственное поведение и сознавать, когда настает время высказаться, а когда послушать. Определять это следует, опираясь на простое правило: «Сообщу ли я новую информацию, которая поможет достигнуть цели совещания?» Если нет, значит, сейчас нужно слушать других.

Правило шестое: не навреди

Мы ответственные взрослые. Бросаться в других обвинениями, обрывать их на полуслове, рекламировать себя – все это дисфункционально и непродуктивно. Состоялось одно примечательное исследование, изучившее 92 совещания отделов, и выяснилось, что неправильное поведение участников причиняет больше вреда[68], чем правильное приносит пользы. Так что самое малое, что вы можете сделать, – это оставить язвительные замечания и негативное отношение на своем рабочем месте.

Наконец, поддерживайте других. Вместо того чтобы с ходу отвергать сказанное другим человеком, старайтесь развить его идею. Замените «нет, но…» на «да, и…», чтобы избавиться от инстинктивного побуждения «резать» чужие идеи, и научитесь надстраивать их. Так вы поднимете настроение и другим людям, и себе, поскольку будете помогать им, а не мешать.

Проводите упорядоченные совещания

Может быть, вы менеджер, который регулярно проводит совещания. Или, может быть, вы хотите развивать свою карьеру и готовы принять на себя дополнительные обязанности, которые, вполне вероятно, будут включать организацию совещаний. Может быть, вы работаете с клиентами, и вам нужно организовывать совместные обсуждения, чтобы добиться лучших результатов. Может быть, к вам обратилась ваша начальница и попросила провести совещание в ее отсутствие. Готовы ли вы к этому? Какой бы ни была ваша должность, умение провести упорядоченное совещание – навык, который сослужит вам добрую службу.

Во-первых, поймите, какой цели вы хотите добиться. Есть ли вообще необходимость проводить совещание? Некоторые встречи оказываются чисто информативными, и, как правило, существует более эффективный способ донести сведения до заинтересованных лиц. Простой раздачи материалов или пары слайдов может быть достаточно, чтобы охватить всё, о чем вы собираетесь сказать. Пусть люди ознакомятся с новостями, когда им будет удобно, а совещания приберегите для обсуждений и принятия решений.

Для автоматически повторяющихся еженедельных совещаний есть правило по умолчанию: они проходят всегда, кроме тех случаев, когда их специально отменяют. Подумайте, можно ли заменить регулярные совещания срочными, когда появляется действительно важный повод?

Во-вторых, тщательно продумайте состав участников. Учитывая современный цифровой способ рассылки, приглашать людей на совещания стало слишком легко. К тому же велик соблазн пригласить как можно больше народу, чтобы совещание выглядело более важным или чтобы, как вам может казаться, все прошло более гладко. Задумайтесь: если бы все приглашения пришлось писать от руки, стали бы вы тратить на это время?

В действительности слишком большое число участников лишь затягивает совещание. Важен не полный конференц-зал, а присутствие в нем нужных людей – тех, кто может поделиться уникальной информацией, обладает правом принимать решения или совершать необходимые действия.

В-третьих, указывайте в приглашении цель совещания. Это поможет людям решить, необходимо ли их присутствие. Если такой необходимости нет, дайте им возможность не приходить, не боясь негативных последствий. Если вы считаете, что без конкретного человека совещание будет неэффективным, дайте ему знать о его ключевой роли. Если без него совещание пройдет ничуть не хуже, в его присутствии нет необходимости.

Позаботьтесь о том, чтобы программа содержала достаточно подробностей, тогда люди смогут адекватно подготовиться. Например, можно набросать варианты конкретных решений или предложить какие-то шаги на обсуждение, попросить людей заранее продумать вопросы и предложить им высказать свои идеи.

В-четвертых, поощряйте участие. Вы пригласили людей для того, чтобы они вносили свой вклад в работу. Нет более быстрого способа деморализовать группу людей, чем все время говорить, не давая никому вставить и слова. Дайте понять с самого начала, что ваша цель – представить на совещании идеи каждого, а не заставить всех просто слушать вас или соглашаться с каждым вашим словом. Когда руководители слишком много говорят, это замедляет принятие решений[69], снижает продуктивность[70], да и в целом ведет к принятию не самых удачных решений[71].

Избегайте принципа переклички, когда каждый должен поочередно высказаться. Вместо этого просите людей включаться в обсуждение, когда они хотят добавить что-то новое. Подталкивайте их к активному участию вопросами с открытой формулировкой, побуждающими к дебатам, и создавайте атмосферу, в которой каждый может высказаться без опаски. Задавайте, например, такие вопросы: «Как по-другому можно взглянуть на эту проблему? На какие слепые пятна нам следовало бы обратить внимание? Как наши покупатели (сотрудники и т. д.) к этому отнесутся?»

Совещание нуждается как в цели и программе, так и в подведении итогов.

Если кто-то ведет себя пассивно, особенно на регулярных совещаниях, быстро переговорите с ним, чтобы поощрить к большей активности в следующий раз. Ему кажется, что он не может ничего добавить? Если да, то почему? Потому что его присутствие необязательно? Тогда разрешите ему не приходить. Если же человеку не хватает уверенности (например, он занимает низшую должность по сравнению со всеми остальными присутствующими), объясните, что пригласили его потому, что хотите слышать его мнение.

В-пятых, ограничьте продолжительность совещаний. Полчаса и час – самые распространенные варианты, потому что это круглые числа; но никаких других оснований для такой продолжительности нет. Совещания редко заканчиваются раньше заявленного срока, даже когда нужная работа завершена. Если вы отведете на них несколько часов, они и будут длиться несколько часов.

Если совещание продлится больше часа, люди почти неизбежно начнут отключаться. Если предусмотрено очень длительное совещание, то первая его половина обычно оказывается непродуктивной, поскольку спешить вроде как некуда. Более короткое совещание не только отнимает меньше времени, но и заставляет людей собраться и даже может способствовать их креативности.

Попробуйте сократить регулярные совещания на пятнадцать минут, потом еще на пятнадцать – и так до тех пор, пока не дойдете до минимального количества времени, необходимого для обсуждения вопросов.

Хотя слишком длительные совещания утомительны, будьте осторожны: не старайтесь заменить их более частыми и короткими. Большинство людей с готовностью откликнутся на просьбу присутствовать на «летучке», но короткие совещания могут обходиться почти так же дорого, как и долгие (и это при условии, что они действительно остаются короткими, а не затягиваются, что происходит довольно часто!). Подготовка к ним съедает много времени, и они мешают нам работать. В одном исследовании выяснилось, что минуты, потраченные на самом совещании, почти не влияют на благополучие служащих. Влияет на него количество совещаний, на которых они присутствуют. Постоянные срывы рабочего процесса из-за множества коротких совещаний вгоняют людей в гораздо большее уныние и вызывают более сильное переутомление, чем пара длительных совещаний в месяц. Еще выяснилось, что увеличение числа совещаний не приводит к росту продуктивности[72]. Лучше вместить много родственных друг другу вопросов в одно совещание и потратить на них около 45 минут, чем планировать несколько коротких «летучек» в течение недели.

Устраивайте «стоячие» совещания без традиционного стола переговоров и кресел, поскольку такой формат ведет к возникновению творческих идей и более плодотворному сотрудничеству[73]. Сидение символически «метит территорию». Оно побуждает людей слишком собственнически относиться к своим идеям и быть менее готовыми слушать чужие. Напротив, стояние делает людей более вовлеченными в процесс и ослабляет территориальный инстинкт. Дополнительный бонус заключается в том, что стоячие совещания обычно длятся меньше[74].

Наконец, совещание нуждается как в цели и программе, так и в подведении итогов. Для начала поблагодарите всех за участие в нем. Люди выкроили время из своего насыщенного расписания, чтобы поддержать заявленную вами программу, так что вы задолжали им искреннее выражение благодарности. Подведение итогов должно помочь им понять, почему их время можно считать проведенным с пользой. Задавайте вопросы, например: «Какого прогресса мы достигли? Что нам мешало? Чему мы научились? Какие проблемы решили?» В конце совещания, если в ходе его были приняты какие-то решения, попросите людей публично пообещать поддерживать эти решения, даже если при обсуждении они возражали. Благодаря этой публичной декларации вы повышаете вероятность того, что недовольные не будут ставить палки в колеса и махать кулаками после драки, подрывая или саботируя принятые решения в кулуарных разговорах с другими.

Представьте себе совещания, которые заряжают энергией, на которые на самом деле хочется ходить. Они позволяют развивать ценные проекты, а иногда даже заканчиваются раньше указанного срока. Эта мечта для вас достижима, если вы сделаете все возможное для упорядочения совещаний. Помогите всем коллегам ощутить больше радости в конференц-зале!

9. Наведение порядка в коллективе

Маркос получил должность своей мечты. Старший аналитик по закупкам в крупной энергетической компании, отвечающий за приобретение технологий по всей Северной Америке, Маркос каждый день с нетерпением спешил на работу. Но через год в энергетической промышленности произошел резкий спад. Его должность была ликвидирована. Маркосу выставили ультиматум: либо уйти из компании, либо перейти в другой отдел.

Маркос, понятное дело, был расстроен. Он не хотел уходить из прежнего отдела, да и должностные обязанности в новом казались довольно скучными: просматривать и исправлять 15 тысяч счетов, которые каждый месяц получала компания. Не желая остаться безработным, он неохотно согласился на перевод и приступил к однообразной работе по исправлению ошибок в счетах.

– Это было больно. Я обиделся, – вспоминал он.

Вскоре после перевода Маркос осознал, что деятельность нового для него коллектива представляет собой полный хаос. При количестве ошибок, процент которых составлял двузначное число, слишком многие счета оказывались неоплаченными или оплаченными неверно. Кроме того, у коллектива из пятнадцати человек не было официального руководителя. Маркос решил, что так этого не оставит. «Тебе дали худшее место в организации, – сказал он себе. – Сможешь ли ты стать руководителем без официального назначения?» Он стал незаменимым специалистом в исправлении ошибок в счетах, помогал другим облегчить их рабочие обязанности. Рекомендации, которые Маркос давал остальным членам коллектива, сделали его усилия еще более действенными.

И эти усилия заметно сказались на результате. Команда сплотилась, люди действительно полюбили свою работу, и количество ошибок сократилось до нескольких долей одного процента. Отдел стали отмечать за качественную работу. Вскоре дирекция наградила Маркоса новой должностью в аналитическом отделе, более уважаемом подразделении компании. Когда он ушел из группы счетов, его преемнику была предложена официальная должность руководителя – это было признание, которого так и не дождался Маркос, и свидетельство влияния его неформального лидерства.

Маркос не терял контакта с группой счетов. Не прошло и пары месяцев, как новый руководитель свел к нулю многие положительные перемены, введенные Маркосом. Боевой дух и вовлеченность коллектива резко снизились. Меньше чем через год после перевода в аналитический отдел дирекция попросила Маркоса вернуться в прежний коллектив.

Во второй раз за два года он ушел с работы, которую любил, ради работы, которую считал нудной. Как будто этого было мало, в группе счетов снова ликвидировали штатную единицу руководителя, и Маркос не получил ни официального признания, ни прибавки к зарплате, хотя считал себя этого достойным. Это его, безусловно, разочаровало, однако в глубине души он все равно радовался трудной и интересной задаче.

К своему второму сроку в отделе счетов он подошел с большими планами. Пусть эти люди не подотчетны мне, я все равно реорганизую команду и заставлю ее работать как надо, думал он. Ведя себя как настоящий руководитель, которым многие из нас стремятся быть, он принялся приводить коллектив в порядок. Отдел был слишком большим и непродуктивным, и обстановка в нем не радовала сотрудников. Маркос поставил перед собой амбициозную цель – сократить число ошибок, составлявшее на тот момент десять процентов, до впечатляюще низких трех, одновременно уменьшив размер группы. Он хотел сделать команду отдела настолько эффективной, чтобы его ни в коем случае не «бросили» на эту должность в третий раз. «Все в отделе знают, что я пытаюсь наладить работу так, чтобы уйти с этой работы», – в шутку хвастал Маркос.

Он помог разработать компьютерную программу, выполнявшую работу пяти человек, что открыло путь к сокращению коллектива более чем наполовину. После этого он нашел для своих товарищей по команде более привлекательные рабочие места. Один из них сменил монотонный труд – исправление счетов вручную – на обязанности организатора совещаний отдела. Другая сотрудница наконец набралась храбрости и перешла в отдел, где ее навыкам нашлось лучшее применение. Благодаря усилиям Маркоса компания сэкономила немало денег, а служащие стали выполнять работу, приносящую им больше радости, – это было гораздо лучше, чем монотонно править тысячи счетов. Маркос радовался тому, что сумел помочь всем, и называл свою работу «полностью удовлетворительной».

Когда в коллективе единодушие, совместная работа заряжает энергией, а продуктивность высока. Члены коллектива преисполнены гордости и решимости поддерживать позитивные перемены. Но когда мы оказываемся в дезорганизованном коллективе, наше время растрачивается зря и накапливаются разочарования. Мы можем даже стать совершенно пассивными, приходя на работу неподготовленными или не желая высказывать собственные идеи.

Учитывая природу большинства должностей, трудно радоваться своей работе, если коллективу, в котором ты трудишься, работа не в радость. Маркос ухватился за возможность сделать свой коллектив лучше, хоть и не получил официальной руководящей роли. Он превратил неэффективную команду, выдававшую посредственные результаты, в организованный коллектив, который выполнял качественную работу, и радовался этому. Даже не руководя коллективом, все равно можно внести свою лепту в то, чтобы работа в нем была в радость!

Визуализация вашего идеального коллектива

Вероятно, в своей трудовой жизни вы сталкивались с двумя типами коллективов. Основные трудовые коллективы – это постоянные группы, как правило, организованные по принципу отделов или в связи с иной производственной потребностью. Например, коллектив медсестер, батальон солдат или межфункциональная управленческая группа. Проектные коллективы – временные группы, сформированные для решения конкретной задачи, запуска продукта, обслуживания клиента или принятия решения. Оба типа коллективов подразумевают сотрудничество с другими, сочетание различных точек зрения, генерирование и воплощение идей.

Представьте на минуту, как выглядит ваш идеальный коллектив. Какие ощущения он вызывает? Это позитивные взаимодействия и поддерживающие контакты? Это «чисто деловая» команда, быстро решающая задачи? Или вы думаете об общении помимо работы, в том числе и тусовках с коллегами? Идеальный коллектив стимулирует ваше стремление показать себя наилучшим образом? Обеспечивает ли он своим членам поддержку, ободрение или рост? Правильных и неправильных ответов на этот вопрос нет; важно только то, что ощущаете правильным вы сами.

Сложите коллективы в «кучку»

Пора сложить все ваши коллективы в «кучку». В верхней части карточки (или верхней строке таблицы в компьютере) напишите название коллектива. Это нужно сделать для вашего основного трудового коллектива и всех проектных групп, с которыми вы связаны.

Теперь давайте разберемся, что происходит в каждом коллективе. Конечно, есть определения «проектная группа такая-то» или «общая группа решения задач». Но каково истинное предназначение этих коллективов? Предназначение – это вера в ценность выполняемой нами работы. Оно помогает находить смысл в наших усилиях, связывая нас с большей целью. Без предназначения коллективы быстро приходят в упадок и хаос, бесцельно переходя от задачи к задаче; у них отсутствует четкая причина существования.

Предназначение коллектива должен определять руководитель, и если этот руководитель вы, беритесь за дело! Остальным членам коллектива необходимо понимать предназначение, даже если оно никогда не озвучивается. Нам нужно понимать, что наши усилия складываются во что-то большее, а время тратится не зря. Одних слов о том, что коллектив нужен, «чтобы развиваться», «чтобы решать задачи» или «чтобы совершенствовать процесс», недостаточно – эти формулировки слишком расплывчаты. И не способны никого вдохновить. Старайтесь связать работу коллектива с помощью какому-то конкретному человеку или группе. Предназначение группы счетов, в которой работал Маркос, состояло не в исправлении ошибок. Его команда ощутила, что от нее зависит восстановление доброго имени компании, которое зависело от точной и своевременной оплаты счетов. Коллектив, производящий какой-то продукт, работает лучше, когда его предназначением является не просто выпуск чего-то нового на рынок, а удовольствие потребителей и улучшение их жизни.

В ходе одного интересного эксперимента исследователи наблюдали за коллективом больничных уборщиков[75]. Их обязанности состояли в поддержании чистоты и порядка в палатах пациентов и местах общего пользования. Это «черная» работа, как правило, не особенно радующая тех, кто ее выполняет. Однако этот конкретный коллектив процветал, и его члены любили свою работу. В чем заключался их секрет? Вместо узкого определения предназначения коллектива (убирать за пациентами) у них было другое, более возвышенное: они считали, что на их плечи ложится критически важная задача ухода за больными. Они не только обеспечивали комфортные условия для тяжелых пациентов, но и помогали им бодриться: например, раздавали салфетки плачущим или приносили воду при приступе тошноты.

Нам нужно понимать, что наши усилия складываются во что-то большее, а время тратится не зря.

Напишите на карточках кратко сформулированное предназначение каждого коллектива, в котором работаете. Спросите себя: «Какой вклад вносит наш коллектив в общую цель или миссию компании? Какие полезные идеи мы генерируем? Что нравится лично мне как члену этого коллектива в нашей работе?»

Вам трудно ответить на эти вопросы? Поговорите с коллегами о том, каким они видят предназначение вашего коллектива. Если ответы не прояснились, возможно, для существования этого коллектива больше нет оправданий. Случается, что коллектив имел определенное предназначение в прошлом, но уже реализовал его.

Оцените «кучку» своих коллективов

Теперь поочередно берите в руки каждую карточку, переходя от самой легкой для рассмотрения к самой трудной. Большинству людей лучше начать с той группы, в работу которой они вовлечены меньше всего, и закончить основным трудовым коллективом. При рассмотрении каждого коллектива задавайтесь следующими вопросами:

Необходим ли этот коллектив для моей работы? Если вы не собираетесь менять работу, вам нужно сохранять вовлеченность в свой основной трудовой коллектив. Другие коллективы, вероятно, нужны вам потому, что они предоставляют информацию, необходимую для вашей работы, или потому, что важная информация требуется от вас, или просто потому, что так хочет ваш начальник.

Приближает ли меня этот коллектив к моему идеалу трудовой жизни? Может быть, он мотивирует вас? Или позволяет обрести навыки или связи для радостного будущего, которого вы для себя хотите?

Радует ли меня этот коллектив? Например, доставляет ли вам радость трудиться ради реализации предназначения этого коллектива?

Прежде чем отбросить карточку в сторону, вспомните, что, каким бы ужасным порой ни казался коллектив, обычно в нем есть что-то ценное. Чему вы можете научиться у кого-нибудь из своих коллег? С кем вы наиболее близки? С кем вам больше всего нравится разговаривать? Какого рода ценную работу вы выполняете для этого коллектива?

Рассортируйте свои коллективы на две «кучки»: в одной будут группы, которыми вы довольны, в другой – требующие улучшения. Если основной трудовой коллектив радует вас, тогда вы работаете в отличной команде, причем большую часть времени. Если радость приносит какой-то конкретный проект, постарайтесь понять, что именно в нем вас привлекает. Это поможет вам лучше разобраться в себе и в том, что вы хотите получить от своей работы.

Как бы мне ни хотелось поделиться с вами секретом избавления от коллективов, не приносящих радости, в случае большинства людей это практически неосуществимо. Зато можно сделать свой коллектив лучше – и превратить его в источник большей радости (и меньшего разочарования) для себя и других. Сосредоточьте свое внимание именно на таких коллективах. Но совет, который я вам даю, способен сделать хороший коллектив еще лучше. Помните, какой бы ни была ваша должность, есть простые способы сделать так, чтобы трудовой коллектив активнее вас радовал.

Не портите жизнь товарищам по команде

Один равнодушный сотрудник может быстро внести хаос в работу любого коллектива, когда незаинтересованными становятся все. Никто не хочет прилагать дополнительные усилия, прикрывая спину коллегам, валяющим дурака и приходящим на работу неподготовленными. Стремление выезжать за счет других токсично для коллективной атмосферы. «Почему я должен вкалывать, когда такой-то и такой-то ничего не делают?» Когда это отношение захватывает всех, коллектив начинает разваливаться. Все меньше сотрудников дают себе труд приходить на работу подготовленными, еще меньшее число старается делать ее как следует. Члены коллектива перекладывают вину друг на друга и огрызаются. Те, кому приходится перерабатывать, выполняя норму отстающих, начинают злиться и рискуют выгореть.

Есть объяснение тому, почему люди становятся равнодушны к своему коллективу, и обычно дело не в лени или безответственности. Вам случалось отстраняться от работы коллектива, потому что вы считали, что другие умнее, больше знают или обладают большим опытом? Отсутствие уверенности часто не дает людям осознать, какие уникальные дары они вносят в общую работу. Часто наименее опытный сотрудник способен решить наитруднейшую задачу. Не заблуждайтесь, думая, что вам нечего дать коллективу, и не позволяйте себе самоустраняться от участия в общем деле, создавая у коллег впечатление, что вы витаете в облаках. Воспитывайте уверенность и в других людях, убеждая всех (в том числе и себя), что они могут внести ценный вклад. Конкретно указывайте составляющие их работы, которые действительно важны для вас, вашего коллектива, другого члена вашей организации или потребителя.

Доверие – залог порядка в коллективе

В сегодняшнем торопливом мире труда взаимное доверие помогает людям избегать выгорания 7[76] и не тащить проблемы домой. Члены коллективов, где доверия нет, возвращаются с работы в мрачном настроении, не имея ни времени, чтобы провести его с близкими, ни энергии, необходимой для общения. Доверие, помимо создания намного более приятной трудовой среды, помогает коллективам достигать важных целей. В группе с высоким уровнем доверия все ее члены стараются улучшить свой коллектив. В группах с низким уровнем доверия эти усилия направлены на индивидуальные цели 7[77], обычно в ущерб коллективу. Результатом становится недружное сборище отдельных личностей, кипящее разногласиями, которое тратит много времени зря, а достигает очень немногого.

Доверие нельзя взять и создать именно в тот момент, когда оно необходимо, так что не теряйте времени – начинайте прямо сейчас. Старайтесь лучше узнать коллег вне офиса. Открыто делитесь информацией, побуждая других платить вам взаимностью. Не спешите обвинять коллег в ошибках, иначе в будущем они с еще большей неохотой будут их признавать. Вместо этого честно говорите о предшествующих промахах и делайте из них выводы. И непременно признавайте собственные ошибки. Поступая так, мы перестаем излишне сурово судить других за каждое мелкое прегрешение. Это создает более безопасную среду, в которой люди могут открыто обсуждать свои недостатки ради блага всей группы.

Доверие нельзя взять и создать именно в тот момент, когда оно необходимо, так что не теряйте времени – начинайте прямо сейчас.

Разногласия не всегда приводят к беспорядку

Как приятно находиться в кругу людей, которые с тобой соглашаются! Но есть одна проблема: если люди не возражают, они, вероятно, недостаточно анализируют решение или не стремятся к полноценной дискуссии. И когда коллектив выдаст не лучшие результаты, потому что люди побоялись высказать противоположную точку зрения, это будет уже отнюдь не приятно. Этот феномен называют стадным мышлением, и коллективы, в которых он преобладает, не блещут результативностью. Для достижения наилучшего результата нужно спокойно относиться к диалогу с людьми, имеющими иную точку зрения.

Исследования показывают, что даже в коллективах, характеризующихся разнообразием, люди склонны фокусировать внимание на вещах общеизвестных[78], например, на предпочтениях клиентов, предыдущих проектах и типичном образе действий своей компании. Но хотя все мы любим поговорить о том, что известно всем, каждый человек привносит в дискуссию и свое уникальное знание. Часто именно эти якобы незначительные частички информации[79] оказываются необходимыми для эффективной работы команды. Все члены коллектива могут привнести в общее дело свой уникальный опыт, идеи и знания.

Если вы видите, что в группе слишком много единодушия в отношении какой-либо идеи, назначьте кого-нибудь «адвокатом дьявола». Открыто соглашаясь на эту роль, вы чувствуете себя в безопасности, оспаривая идеи других и указывая на упущенные перспективы. Просто позаботьтесь о том, чтобы дать и другим людям возможность попробовать себя в этой роли. Это позволит узнать новые точки зрения. К тому же выступать в роли вечного скептика не слишком весело.

Если вам все еще трудно генерировать идеи, отличающиеся от исходной, не делайте того, к чему часто прибегают разнообразные коллективы, а именно: не объявляйте мозговой штурм. Он часто не оправдывает ожиданий, потому что во время подобных мероприятий происходит и рождение идей, и их оценивание. Даже когда стараешься создать безопасную уважительную атмосферу, в которой каждый может высказаться, слишком часто от идеи отмахиваются раньше, чем у нее появляется шанс развиться и оформиться. Неудивительно, что некоторые люди предпочитают промолчать, немного понаблюдав, как быстро отметаются чужие идеи. К тому же негативные комментарии к своим идеям довольно трудно не воспринимать как личную критику.

Устройте достойную замену мозговому штурму[80] – предложите генерировать идеи внутри группы в письменном виде. Этот способ способен приносить столь же полезные плоды, что и мозговой штурм, но без его недостатков. Здесь генерирование идей искусственно отделяется от их оценивания. Сделать это очень просто. Попросите членов коллектива молча описать свои идеи на карточках. После окончания периода генерирования идей (обычно он длится около 15 минут) один из членов коллектива группирует их по сходству. Затем каждая идея без объявления имени автора представляется на суд всего коллектива и получает оценку.

Разберитесь с личными конфликтами

Если в коллективе слишком много конфликтов, вызванных личными разногласиями или внутренними политическими течениями, это может вредить как и группе в целом, так и каждому в отдельности. Никто не хочет быть участником и даже зрителем постоянных ссор и личных нападок. Такую среду смело можно назвать безрадостной!

Старайтесь не втягиваться в конфликты. Избегайте сплетен и негативных высказываний о коллегах. И не заблуждайтесь, думая, что, жалуясь на одного сотрудника другим, можно создать истинные и долговечные узы. Любая близость, возникающая в результате таких действий, фальшива, недолговечна и вредит честности.

Когда кто-то противится вашей идее, это не означает, что вы лично не нравитесь этому человеку или что он злой и плохой. Я знаю, это нелегко. Комплексы и гордыня могут заставить нас отпускать нелестные комментарии в том духе, что человек критикует нас по личным мотивам, даже если у критика нет дурных намерений. Если коллектив успел наработать доверие, то некоторая защита от конфликтов у него есть. Доверие превращает разногласия по поводу идей в продуктивный диалог[81], одновременно помогая нам выслушивать других спокойнее и внимательнее.

Наведите порядок во всей неразберихе, за которую несете ответственность, разрешив личные конфликты. Иногда для того, чтобы очистить атмосферу, приходится прилагать серьезные усилия. Я знаю, как трудно подойти к человеку и сказать: «Я хотел бы, чтобы мы были отличными партнерами и поддерживали друг друга в работе. Я понимаю, что мои действия не всегда способствовали этому, и сожалею». Чаще всего ваш собеседник ответит на этот жест доброй воли взаимностью. Если же нет, возможно, ему свойственна, как говорят ученые, эгоцентричная ориентация[82], не позволяющая принять вашу оливковую ветвь. Предпримите вторую попытку, на сей раз более откровенно изложив свое желание преодолеть прежние разногласия.

В больших коллективах обычно мало порядка

Зачастую большие коллективы отличаются большим беспорядком. Исследования показывают, что работают они не так удовлетворительно, как малые. Когда людей много, часто обязанности дублируются, из-за чего деятельность коллектива становится хаотичной и дезорганизованной. Кроме того, в большом коллективе трудно выделиться и увидеть действенность своей работы.

Большой коллектив почти всегда бывает неповоротливым и медлительным. Попытки достичь консенсуса в нем требуют значительных временных затрат, а иногда это просто невозможно. Генеральный директор Amazon.com Безос действует по правилу «двух пицц»: коллектив должен быть такого размера, чтобы его можно было накормить двумя пиццами. Данные исследований говорят о верности этого правила. Они показывают, что в большинстве случаев оптимальный размер коллектива[83] – это группа из четырех–шести человек, если речь идет о генерировании идей, принятии решений или инновациях; а если группа состоит из девяти и более человек, ее эффективность снижается.

Хотя обычно размеры коллектива определяет руководитель, знать о недостатках большой команды полезно всем. Оказавшись в слишком большом коллективе, предложите разбить его на более мелкие рабочие группы. Не рекомендуйте привлекать к работе в группе человека, не способного предложить свою уникальную точку зрения. А когда становитесь руководителем, старайтесь создавать небольшие коллективы.

Создание коллектива, которому работа в радость: секрет КонМари

Для команды КонМари важно, чтобы работа была в радость. Первым делом мы выясняем, что радует каждого из нас, а затем соответственно распределяем обязанности. Помощник генерального директора Кэй, например, обожает задачи управления в Excel и систематически их решает. Кроме того, она отлично разбирается с мелкими проблемами, требующими немедленных действий, и мы поручаем ей все подобные задания. Она из тех людей, которые чем больше работают, тем энергичнее становятся.

Джослин, занимающейся соцсетями, важно влияние нашей компании на общество. Мы не гонимся за числом подписчиков; вместо этого всегда обсуждаем с ней, как своей работой можем сделать наш мир лучше.

Андреа любит радовать потребителей, поэтому именно ее мы просим общаться с клиентами. На рабочем совещании у нее появляется возможность рассказать о том, чем она успела порадовать клиентов на этой неделе – мы называем ее речь «вау-моментом». Это всегда укрепляет мотивацию коллектива.

Что касается Такуми, моего мужа, его радует взаимодействие с другими людьми и создание рабочей обстановки, позволяющей каждому задействовать свои сильные стороны. В настоящее время он отвечает за управление коллективом, а заодно исполняет обязанности моего продюсера. Эта работа идеально ему подходит. Мне даже кажется, это его жизненное призвание.

Если мы хотим наслаждаться своей работой и быть высокопродуктивными, важно понимать, что составляет нашу страсть, рассказывать о ней остальным членам коллектива и знать, что радует их самих.

М.К.

Хотя коллективы могут быть источником радости для каждого из нас, они слишком часто не оправдывают этих надежд. Поймите, что за успех коллектива несет ответственность каждый вне зависимости от должности, стажа или опыта работы, и радоваться своей трудовой деятельности – наша привилегия. Приложите все усилия, чтобы навести порядок в своих коллективах – и будете доставлять радость не только себе, но и всем сотрудникам.

10. Делитесь магией наведения порядка

Возможно, вы не понимаете, зачем наводить порядок на своем рабочем столе, если в двух шагах от него – захламленное пространство общего пользования. Или сомневаетесь, что стоит упорядочивать личное расписание, если корпоративная культура позволяет сотрудникам снова и снова заполнять его по своему усмотрению. А попытки разгрести электронный мусор, льющийся в корпоративный ящик входящих, способны вывести из себя самого старательного цифрового чистюлю. Но вот в чем фокус: организуя свою работу, вы делаете себе намного больший подарок, чем просто аккуратный стол, упорядоченный календарь или чистый почтовый ящик. Вы обретаете некоторый контроль над своей трудовой жизнью. А что дальше?

Делитесь магией наведения порядка с другими!

Легко поддаться мысли о том, что не в нашей власти что-либо изменить. Все мы с готовностью критикуем руководителей за тот хаос, с которым сталкиваемся на работе. И в некоторых случаях начальство действительно заслуживает большой доли этих обвинений. Но чем быть сторонним наблюдателем, лучше сфокусируйтесь на том, что можете сделать лично вы, чтобы исправить это положение.

Даже небольшие шаги могут положить начало на диво масштабным переменам в организации. Не думайте, что вы недостаточно важная персона или занимаете недостаточно высокое положение, чтобы что-то изменить. Это не так! Просто будьте реалистом. Культура компании не изменится в одночасье. Вместо уныния распространяйте радость, которую дарит наведение порядка – просто делайте это постепенно, шаг за шагом.

Вместо уныния распространяйте радость, которую дарит наведение порядка – просто делайте это постепенно, шаг за шагом.

Пусть ваш магический порядок вдохновляет других

Были времена, когда мой кабинет напоминал свалку. У меня было слишком много книг – много даже для профессора. И к большинству из них я не прикасался годами. Горы исследовательских статей были так высоки, что застили мне обзор. Ящики стола могли посоперничать с магазином, торгующим всякой всячиной: снеки с давно истекшим сроком годности соседствовали в них с офисными принадлежностями, купленными год назад, да так и не распакованными. У меня там лежал даже один таинственный ключ: понятия не имею, какой замок он открывал.

У меня не возникало никакого желания прибраться в кабинете, пока я не завершил работу над своей первой книгой. После ее издания многие люди, с которыми я беседовал, вдруг начали спрашивать, какое отношение моя работа имеет к методу КонМари. Честно говоря, эти вопросы поначалу меня удивляли. Да, у меня были твердые доказательства того, что оптимальное использование всего, что у тебя уже есть, подстегивает креативность, способствует производительности труда и в конечном счете ведет к лучшей жизни. Я знал, что Мари весьма уважаемый автор и эксперт по уборке и наведению порядка. Но как метод наведения порядка в доме мог быть связан с умением добиваться большего успеха и удовлетворенности своей работой?

Когда журнал Well+Good опубликовал список десяти самых волнующих изданий 2017 года, редакторы внесли в него мою книгу, назвав ее «методом Мари Кондо следующего уровня». Заинтересованный, но все еще не утративший скептицизма, я решил поэкспериментировать со своим кабинетом и попробовать привести его в порядок. И пережил мощную трансформацию в результате применения этого метода, осознав, что он в гораздо большей мере является процессом самопознания, нежели физическим актом организации пространства. Аккуратно прибранное пространство резко выделяется на общем фоне и вызывает у людей интерес и желание тоже навести порядок. Но к той жизни, какой вы хотите для себя, подводит ближе именно самопознание.

После того как я упорядочил свой кабинет, мои коллеги буквально были в шоке. «Ого, что здесь случилось? – спрашивали они. – Твой кабинет выглядит потрясающе!» Им тоже хотелось, чтобы их окружало пространство, наполненное только любимыми предметами. Но заразить их таким желанием – это было только начало. У меня появилось более масштабное стремление – помочь людям привести в порядок все аспекты их работы.

Вы тоже можете помочь им в этом деле. Пусть заставить человека взяться за уборку невозможно, зато можно вдохновить его, рассказав обо всех своих достижениях. Устраивайте коллегам экскурсии по своему рабочему месту. Рассказывайте о своем подходе в управлении электронной почтой и календарем. Хвастайтесь аккуратными рабочими столами своего смартфона и компьютера. Объясняйте, как выбрались из трясины избыточных решений. Продолжайте создавать высококачественные контакты – и людям захочется иметь такие же. Растолковывайте, почему и для чего вы вежливо запрашиваете программу совещаний заранее.

Если получится, сделайте следующий шаг. Вынесите на суд руководителей компании предложение устроить день наведения порядка, чтобы все сотрудники могли преобразить свои рабочие места. Предложите освобождать один день в неделю от всех совещаний, кроме самых важных, и сократить длительность тех, без которых обойтись нельзя. Используйте сэкономленное время для работы над проектами, доставляющими вам радость. Порекомендуйте новый подход к электронной почте: пусть все сотрудники компании занимаются электронной перепиской согласованно, в один и тот же час; это избавит от необходимости постоянно отрываться от работы в течение дня. А потом создайте сообщество взаимной поддержки для сторонников упорядоченной работы, чтобы узнавать о новых методах наведения порядка и мотивировать друг друга продолжать в том же духе.

Демонстрируйте заботу о рабочем месте

Если вы похожи на большинство людей, тогда вам, вероятно, случалось проходить мимо валяющейся на полу бумажки и… просто идти дальше. Когда вы в последний раз замечали в офисной комнате отдыха грязное блюдце – и оставляли его немытым? Бывало такое, что вы приходили в конференц-зал и видели, что лекционная доска так и осталась не вытертой после прошлого совещания? Каждый маленький пример беспорядка сам по себе не такая уж большая проблема. Но они сигнализируют об отсутствии заботы.

Со временем мелкие неряшества могут превратиться в неряшества побольше. В ходе одного исследования прибранное пространство общего пользования сравнивали с неприбранным. Спустя некоторое время в неприбранном пространстве уровень беспорядка становился втрое больше[84], чем в упорядоченном. Когда барьер неупорядоченности оказывается сломан, люди с легкостью начинают наращивать уровень энтропии. Это относится к любой категории неупорядоченности на работе, от созыва слишком многолюдных совещаний до рассылки ненужных электронных писем. И вскоре в создании беспорядка уже участвуют все.

Мой отец был бизнесменом и руководил собственным мотелем. Мальчишкой я в летние каникулы иногда ходил на работу вместе с ним. Проходя по коридорам, отец всегда подбирал с пола мусор. Однажды я спросил, зачем он это делает: ведь он начальник, и у него для этого есть уборщицы. Отец спокойно ответил: «Забота о месте работы – это дело каждого, от уборщицы до начальника». Этот урок я не забыл и по сей день.

Не берите на себя лишнюю нагрузку, стараясь стать воспитателем для всей компании. Вы им не являетесь. Вместо этого спросите себя: «Что я могу сделать, чтобы продемонстрировать заботу о своем рабочем месте?» А хоть бы и вымыть забытую кем-то в офисной кухоньке чашку! Если совещание летит под откос – сплошь свары и позиционная война, – что вы можете сделать, чтобы вернуть его на рельсы? Если электронная переписка используется бессистемно, как вы можете ее упорядочить?

Дорожите своими коллегами

Наводя порядок, вы поняли, как важно заботиться о своих вещах. В еще большей мере это относится к людям, с которыми вы работаете. Мы слишком часто принимаем своих коллег как должное (и они платят нам тем же). Работа, которую они выполняют; усилия, которые они прилагают; их вклад в атмосферу компании – все это имеет безусловную важность для нашего собственного успеха и удовлетворенности трудовой жизнью. Слишком легко забыть, что коллега, которого вы пытаетесь обойти, плетя интриги, с которым вы ссоритесь и конфликтуете из-за ресурсов, – это человек, достойный уважения. Обращайтесь с ним соответствующим образом – и он, вероятно, будет обращаться с вами так же. Вы оба от этого только выиграете.

Вы дорожите своими коллегами? Используя шкалу от 1 до 5, где 1 – «никогда», 2 – «редко», 3 – «иногда, 4 – «очень часто» и 5 – «всегда», ответьте на следующие вопросы:

Часто ли вы выражаете благодарность коллегам?

Часто ли вы признаете важный вклад коллег?

Часто ли вы чтите коллег, уступаете им и поощряете их быть самими собой?

Часто ли вы следуете презумпции невиновности?

Часто ли вы обращаетесь с коллегами как с людьми, достойными вашего уважения?

Найдите общую сумму полученных ответов, и если она меньше 20, тогда вам есть куда расти. Осознавайте присутствие других, слушайте, будьте честны в разговоре и просто относитесь к любому человеку как к личности, достойной вашего уважения и признания. Когда мы взаимодействуем с людьми, власть, статус, деньги, слава и удача не должны оказывать воздействие на нашу манеру обращения с ними. Помогайте создавать среду, где каждый пользуется уважением, и воплощайте главный урок метода наведения порядка: будьте благодарны.

Не путайте благодарность с привилегиями, предоставляемыми вашей организацией. Когда я работал в компании-стартапе в Кремниевой долине, сотрудников регулярно снабжали бесплатными завтраками и ужинами. Поначалу я думал, что это отличный способ поблагодарить работников за их усердный труд, и с нетерпением дожидался вечера, горя любопытством узнать, что нынче будет в меню. Но потом мне стало ясно, что это хитрый способ продлить наш рабочий день. Я часто задерживался на работе, зная, что меня ждет бесплатный ужин… который, между прочим, мешал моему вечернему отдыху и даже нарушал сон.

Помогайте создавать среду, где каждый пользуется уважением, и воплощайте главный урок метода наведения порядка: будьте благодарны.

Я часто слышу от людей, что они не ощущают заслуженной благодарности. Им нужны не бесплатные ужины и не подачки от компании, а признание их работы. Поздравление в связи с отлично сделанной работой. Благодарность за то, что человек пожертвовал частью семейного досуга, чтобы поработать сверхурочно. Внесите свою лепту в дело благодарности, искренне говоря людям «спасибо» за их вклад – и неважно, начальник вы или младший служащий.

Недавний опрос двух тысяч американцев[85] продемонстрировал уверенность большинства людей в том, что выражение благодарности коллегам повышает их уровень счастья и удовлетворенности. Однако тот же опрос обнаружил, что в любой произвольно выбранный день лишь 10 процентов служащих выражают благодарность кому-либо из коллег. В результате очень многие хорошие поступки – и большие, и малые – остаются незамеченными и непризнанными, несмотря на радость, которую дарит нам выражение и принятие благодарности. Исследования также показывают, что принятие благодарности повышает уровень вовлеченности[86] сотрудников и они с большей охотой помогают коллегам.

Выражение искренней благодарности почти не требует времени и ничего не стоит. В компании с полуторатысячным штатом сотрудников, торгующей изготовленными на заказ футболками и другими товарами, используют «ВАУ!»-рассылку для выражения благодарности своим работникам за их труд. Каждый сотрудник может послать «ВАУ!»-сообщение коллеге за любые достижения: от самых незаметных (за то, что человек приложил дополнительные усилия, чтобы помочь потребителю) до самых серьезных (например, завершение важного проекта). Важнее всего то, что эти «ВАУ!»-благодарности подробны и конкретны. Конкретика демонстрирует искренность намерений и неподдельное внимание к адресату.

Если в вашей организации нет официального способа выражения благодарности, придумайте его сами. Люди столько всего делают на работе, но в повседневной рутине многие их дела слишком легко ускользают от внимания. Остановитесь и оглядитесь по сторонам. Что вы видите?

Когда вы в последний раз искренне благодарили коллегу за какой-нибудь поступок? По окончании совещания поблагодарите тех, кто на нем присутствовал, и конкретно укажите, чем был полезен вклад каждого. Публично признавайте заслуги людей, участвовавших в проектах. Делайте комплименты.

Рассказывайте коллегам о своем опыте наведения порядка и наполняйте рабочее место радостью. Обучайте своим методам тех, кто хочет учиться. Рассказывайте, как наведение порядка изменило вашу жизнь – и вскоре коллеги загорятся желанием изменить свою собственную.

В завершение книги Мари даст вам рекомендации по поводу того, как получать еще больше радости от работы. Кроме того, она расскажет о небольших переменах, которые оказали огромное влияние на ее трудовую жизнь.

11. Добавьте радость в работу

В этой книге мы затронули широкий ряд тем, связанных с наведением порядка на рабочем месте, в цифровых данных, в использовании времени, решениях, контактах, совещаниях и коллективах. В заключительной главе я расскажу о принципах, которым следую, и определенных мерах, которые принимаю для того, чтобы моя работа еще сильнее искрила радостью. Кроме того, я поделюсь с вами секретами, которым научилась у других и хотела бы внедрить в собственную работу.

Забота о том, что нам принадлежит, повышает результативность труда

Во времена работы в кадровом агентстве я, приходя по утрам в офис, первым делом убирала свой стол. Я отставляла в сторону сумку, доставала из ящика свою любимую тряпочку для пыли и протирала столешницу. Затем поочередно снимала с полки ноутбук, клавиатуру и мышь и протирала их, все время фокусируясь на простой мысли: «Пусть начнется еще один замечательный день!» Затем я протирала тряпочкой телефон, благодаря это средство коммуникации за то, что оно всегда приносит мне замечательные возможности.

Понедельники были для меня днями «глубокой очистки». Я становилась на четвереньки, протирала ножки стула, затем заползала под стол и протирала шнуры питания. Письменный рассказ об этом получился длинным, и кажется, что это уйма работы, а на деле все эти операции, вместе взятые, отнимали у меня меньше минуты. Однако в результате мой стол и прилегающая к нему территория выглядели такими чистыми и аккуратными, словно прибыли из другого мира. Атмосфера сразу становилась легкой и праздничной, и мне было проще приняться за работу. Пока мои руки были заняты уборкой, я могла опустошить сознание и превратить эту часть своего дня в маленькую медитацию, ритуал, который позволял мне включиться в рабочий режим.

Чтобы превратить рабочее пространство в место силы, генерирующее позитивную энергию, мы должны поддерживать в нем чистоту и порядок.

Я выполняла эту практику ежедневно, и моя производительность постепенно росла, что приводило к большему числу заключенных сделок и продаж. Может показаться, что я преувеличиваю значение этого ритуала, но действительно, меня стали чаще хвалить за возросшую результативность на квартальных совещаниях. И так было не только со мной. Я видела множество примеров того, как забота о вещах, которыми мы пользуемся, позволяет улучшить качество работы. Многие клиенты сообщали, что после внедрения в жизнь этой практики – уборки рабочего места в начале дня – их проектные предложения стали принимать с большей готовностью, а результативность в продажах возросла.

Некоторое время я размышляла над вопросом о том, почему так получается, и в итоге пришла к следующим выводам. Прежде всего, если мы утром собираемся наскоро протереть пыль на рабочем месте, оно должно быть уже аккуратным и упорядоченным. Понятие «упорядоченный стол» означает, что нам больше не нужно судорожно искать документ или думать, куда его положить, когда мы закончили с ним работать. Упорядоченный стол повышает нашу трудовую эффективность. Кроме того, работа в упорядоченной среде приятна, она дарит более позитивное мировоззрение и позволяет свободно струиться потоку идей. Но как мне представляется, когда мы заботимся о вещах, делающих возможной нашу работу, мы излучаем иные вибрации – и это самое главное. Наше поведение по отношению к клиентам и коллегам меняется, меняется наш подход, и все это естественным образом ведет к улучшению результатов работы.

Когда мы заботимся о вещах, которые решили сохранить, они в ответ дарят нам позитивную энергию. Многие годы опыта убедили меня, что любая среда, где с вещами обращаются с уважением и благодарностью, становится спокойным и заряжающим энергией местом силы – и неважно, дом это или офис.

Чтобы превратить рабочее пространство в место силы, генерирующее позитивную энергию, мы должны поддерживать в нем чистоту и порядок. Лично я пользуюсь любимой тряпочкой или ароматизированными влажными салфетками для уборки, потому что они помогают превратить этот процесс в приятную привычку. Во время уборки не забывайте выражать благодарность вещам, которыми пользуетесь постоянно. Говорите «спасибо» каждому предмету за то, что он помогает вам делать свою работу, перед тем как вернуть его на законное место.

В идеале следует поддерживать это состояние на протяжении всего дня, начиная утро с благодарности всему, что обеспечивает гладкий ход вашей работы. Однако если это не получается само собой, можно просто говорить «спасибо» каждый раз, когда вы об этом вспомните. У одной моей клиентки возникла отличная идея. Она написала фразу «Вечное спасибо!» на полоске красивой клейкой ленты и приклеила ее на угол компьютерного монитора, чтобы напоминать себе о благодарности тем инструментам, которые помогали ей делать свою работу.

Поверьте, если вы станете дорожить своими вещами, эффект от этого будет безграничным. Почему бы и вам не преобразить свое рабочее пространство, сделав его местом силы?

Больше радости на рабочем месте

«Не думай об этом как об уборке. Говори себе, что занимаешься дизайном интерьера». Так однажды сказала моей подруге ее мать, когда девочка отлынивала от наведения порядка. Какая замечательная формулировка для этого процесса! Когда мы говорим себе, что должны сделать то-то и то-то, это воспринимается как трудовая повинность. Но когда мы рассматриваем наведение порядка как творческое занятие, зажигающее искры радости, оно приносит нам лишь удовольствие.

Так что, наводя порядок на своем рабочем месте, не думайте об этом как об «уборке». Говорите себе, что проектируете пространство, где работа будет вам в радость. В конце концов, это действительно напоминает труд художника-декоратора, особенно когда вы заканчиваете собственно процесс уборки и выбираете для ухоженного пространства свои любимые акценты. Наводя порядок, удерживайте в памяти свой идеал трудовой жизни и ищите, что еще можно сделать, чтобы при одном взгляде на это пространство ваше сердце пускалось в пляс.

Возьмем, к примеру, принадлежности для письма. Только начав наводить порядок в этой категории, мои клиенты понимают, что пользуются исключительно сувенирными ручками с логотипами компаний. Так вот, это шанс выбрать для себя ручки, которые будут услаждать ваш взор. И не только ручки! Выбирая себе любые предметы, которые понадобятся для ежедневной работы – например, держатель для ручек и карандашей, ножницы или клейкую ленту, – заботьтесь о том, чтобы они вам по-настоящему нравились. Хотя может показаться, что хорошо бы сразу заменить все имеющиеся подобные предметы более привлекательными, лучше всего не спешить. Вместо того чтобы мчаться в магазин и покупать целую кучу новых вещей, качество которых будет в лучшем случае сносным, я рекомендую не прекращать поисков до тех пор, пока не найдете то, что действительно будет наполнять вас радостью, стоит коснуться его взглядом или рукой.

Непременно позаботьтесь о том, чтобы выбрать пару вещей, которые просто будут радовать вас, даже если для работы они не нужны. Я называю эту практику «радость-плюс». Это может быть любой предмет, который поднимает вам настроение, например, фотография, красивая открытка или растение, к которому вы питаете особенно нежные чувства. У меня на рабочем столе «живет» кристалл. Он не только сверкает, прибавляя красоты пространству; мне кажется, он заодно чистит атмосферу, помогая вдохновению легче проникать в мое сознание.

Пожалуй, самым необычным примером «радости-плюс», с каким я сталкивалась в своей практике, была… зубная щетка. Она принадлежала президенту компании, и он держал ее на своем столе, выставив на всеобщее обозрение. Мне много чего довелось повидать за свою карьеру, но эта картина показалась настолько странной, что я не удержалась от вопроса.

– Даже если я сижу за своим рабочим столом, никто не подойдет ко мне с разговором, видя, что я чищу зубы, – пояснил клиент. – Это очень удобно: когда мне нужно сосредоточиться, меня никто не отвлекает.

Уже один вид зубной щетки на столе дарил этому человеку радость и чувство безопасности.

Разумеется, этот пример не является нормой. Это была очень маленькая компания – всего два сотрудника, – и санузел располагался прямо за спиной президента. Я привела его, чтобы пояснить: украсить свой стол можно чем угодно, только бы этот предмет вас радовал.

Еще немного об украшении столов. Начав работать в Соединенных Штатах, я заметила, что американцы прибавляют больше «радостных штрихов» на рабочем месте, чем японцы. Японские труженики не любят демонстрировать на работе личные предметы, в то время как американцы считают нормой ставить на стол свадебную фотографию или растение в горшке. Я даже видела в некоторых кабинетах модели самолетов и большие шары, наполненные гелием. Хотя поначалу это меня удивляло, постепенно я поняла, как важно вносить в рабочую атмосферу некую нотку игривости.

Из всех офисов, которые я видела в Америке, топ «самых игривых» возглавляет компания Airbnb в Сан-Франциско. В компании поощряют креативность сотрудников и ценят готовность делиться опытом. В многочисленных маленьких кабинетах люди могут трудиться в одиночку или использовать их для мини-совещаний. Внутренний дизайн каждого помещения вдохновлен каким-либо городом мира. Там есть, например, свой «Париж», «Сидней» и «Лондон». Я была поражена аутентичностью и вниманием к деталям в «японской» комнате. Она идеально воспроизводит атмосферу идзакая, паба времен 1950-х, дополненную красными бумажными светильниками, занавеской норэн в дверном проеме и всякими винтажными штучками. Разумеется, не только эти комнаты, но и все здание компании оформлено так, чтобы радовать взгляд. Но даже если ваш офис не может похвастаться таким продуманным декором, все равно вы можете кое-что сделать на собственной рабочей территории. Например:

• Выберите тематический цвет для предметов на своем столе.

• Выберите любимый фильм или рассказ и используйте его как тему для декорирования своего рабочего пространства.

• Найдите в интернете интересные фотографии для украшения рабочего стола.

• Поставьте на стол маленькое растение в горшке.

• Выставьте на видное место фотографию, которая вызывает у вас радостные воспоминания.

• Добавьте какой-нибудь яркий и искристый штрих, например, кристалл или стеклянное пресс-папье.

• Держите на столе какой-нибудь миниатюрный ароматизатор, который придаст вашему рабочему пространству особый приятный запах.

• Поставьте на стол в качестве украшения декоративную свечу.

• Выберите любимую подставку для кружки или стакана.

• Меняйте обои на рабочем столе компьютера так, чтобы они отражали смену времен года.

Может быть, пофантазируете сами? Какие идеи, способствующие возникновению радости на рабочем месте, приходят вам в голову? Дайте волю воображению и внесите в картину множество штрихов «радость-плюс».

Следует ли сменить работу, если она вас не радует?

Процесс наведения порядка естественным образом оттачивает нашу способность различать, что нас радует, а что нет, и мы учимся применять это умение в самых разных областях. Я знаю немало людей, которые, завершив процесс приведения в порядок своего рабочего места, в итоге меняли работу или уходили с корпоративной должности, чтобы основать собственный бизнес.

Узнав об этом, клиенты часто советуются со мной: «Моя нынешняя работа меня не радует. Следует ли мне немедленно бросить ее и найти другую?» Одной из таких клиентов была Ю, работавшая в компании – производителе продуктов питания. Приведя в порядок сначала свой дом, а потом рабочее место, она обнаружила, что наибольшую радость ей дарит совершенно другое занятие – создание аксессуаров.

– Платят в нашей компании хорошо, – призналась она мне, – но я каждый день возвращаюсь домой без сил. От такой работы просто никакого удовольствия. И я вот думаю: не лучше ли мне стать дизайнером аксессуаров и открыть собственный бизнес? Или, как вариант, перейти на работу в компанию, которая торгует аксессуарами и изделиями ручной работы?

Когда клиенты задают мне такие вопросы, я первым делом рекомендую им выбрать профессиональный путь, который будет их радовать. Однако у Ю этот совет вызвал смешанные чувства.

– На дизайне аксессуаров много не заработаешь, – задумчиво сказала она. – И я еще не видела ни одной подобной компании, где мне действительно захотелось бы работать.

Тогда я посоветовала ей провести «анализ радости». Я рекомендовала Ю внимательно изучить различные аспекты своей работы и решить, какие из них приносят ей радость, а какие нет. Я также попросила клиентку определить, в какой мере она может влиять на эти стороны своей трудовой жизни.

Когда мы встретились снова через несколько месяцев, меня поразила перемена в ее облике и поведении. Ю показалась мне намного более жизнерадостной и спокойной. Она рассказала, что, внимательно проанализировав все стороны своей работы, решила ее не бросать.

– Когда я начала думать о том, что меня в ней не радует, – объяснила она, – стало ясно, что больше всего меня изнуряла дорога на работу и обратно в часы пик. Она отнимала много времени и лишала сил. Тогда я стала приезжать на работу на час раньше. Это существенно снизило утомляемость по утрам, и я смогла работать намного эффективнее. Другим неприятным фактором был клиент, к которому я испытывала сильную антипатию. Набравшись храбрости, я объяснила это начальству, и на этот проект назначили другого работника. Изменив то, что можно было изменить, я сумела исключить факторы, которые делали мою работу безрадостной. Теперь я получаю от нее удовольствие. Разумеется, не все в ней искрится радостью, но я поняла, что для меня идеальный баланс между работой и жизнью заключается в том, чтобы иметь достойную заработную плату и при этом в свободное время заниматься любимым делом – дизайном аксессуаров.

Если вы, как и Ю, задумываетесь, не сменить ли работу, я рекомендую вначале проанализировать текущую ситуацию. Когда мы сталкиваемся с трудностями на работе, будь то отношения с коллегами или наши обязанности, эти проблемы часто имеют источником некое сочетание факторов. Нужно изучить каждый из них в отдельности. Что в данный момент радует вас в вашей работе, а что нет? Постарайтесь объективно взглянуть на ситуацию и решить, что нужно сделать, чтобы работа была в радость. Возможно, в вашей ситуации есть факторы, которые вы можете улучшить.

Что бы вы ни решили – остаться на своей нынешней работе, найти новую или основать собственный бизнес, – анализ реальности и примирение с ней будут превосходной подготовкой для следующего шага. Это я поняла благодаря своему опыту в наведении порядка. Любой новый шаг всегда влечет за собой расставание и прощание с чем-то другим. Вот почему так важно вначале подготовить свое сознание. Если мы презираем вещи, которые нас не радуют, если высмеиваем их, фокусируясь на том, что они нам не нужны, и называем их бесполезным мусором, велика вероятность, что в итоге мы снова приобретем такие же вещи и столкнемся с теми же проблемами. Есть в этом некая ирония!

Думайте о своей нынешней работе позитивно, с благодарностью.

Поэтому, решив, что что-то в вашей жизни не стоит сохранять, фокусируйтесь на том благе, которое принесла вам ставшая ненужной вещь, и расставайтесь с ней с благодарностью за ту связь, которая между вами была. Позитивная энергия, которую вы направите на этот предмет, привлечет в вашу жизнь встречу с чем-то новым и радостным. Тот же принцип применим и к возможной смене работы. Думайте о своей нынешней работе позитивно, с благодарностью. Признайте, что, хотя эта работа была трудной или даже тяжелой, она научила вас, например, сохранять определенную дистанцию в отношениях или что благодаря этому опыту вы смогли определить вид деятельности, который лучше всего вам подходит. Такое отношение поможет вам найти работу, идеально подходящую для следующего этапа вашей жизни.

Наслаждайтесь процессом создания радостной трудовой жизни

Среди моих знакомых, как мне кажется, больше всех наслаждается своей работой известный японский каллиграф и художник Соуюн Такеда. Кстати, это он создал каллиграфию, использованную на обложке книги. До нашего с ним знакомства я представляла себе каллиграфов людьми серьезными, рисующими кистью очень сосредоточенно и с нахмуренными бровями. Но Такеда разбил этот образ вдребезги. Он всем сердцем обожает свою работу.

– Создавая что-то новое, я не испытываю «родовых мук», – говорит он. – У меня это происходит так же легко, как отрыжка. Не знаю почему, но мои работы, кажется, просто выскакивают из меня.

Какой необычный и беззаботный подход! В свои сорок два года Такеда – плодовитый и востребованный художник, но успех не свалился ему на голову сам собой. Он начал рисовать в три года, учась у матери, которая была профессиональным каллиграфом. После окончания университета юный Такеда получил первую работу в отделе продаж крупной IT-компании. Когда он ушел оттуда и начал карьеру независимого каллиграфа, пришлось немало потрудиться, чтобы найти клиентов. Так что, хотя ныне работа Такеду радует, чтобы прийти к этому, потребовались время и усилия.

Так же было и со мной. Наводить порядок для меня так же естественно, как дышать, и доставляет столько же удовольствия. Однако мой путь не был усыпан розами. Страсть к уборке и наведению порядка родилась в моей душе, когда мне было пять лет, но потребовались годы проб и ошибок, чтобы разработать собственный метод и стать той Мари Кондо, которой являюсь сегодня. Теперь я рассказываю о своем методе людям всего земного шара с помощью лекций, книг, телевидения и средств массовой информации. Эта часть моей работы не всегда бывает приятной, и я по-прежнему сталкиваюсь со множеством трудностей. С другой стороны, прошло меньше десяти лет с тех пор, как я начала делиться своим методом с другими людьми в более широком масштабе, так что, естественно, это дается мне труднее, чем создание порядка. Но я стараюсь учиться и развиваться.

Когда я ушла из кадрового агентства и стала независимым консультантом, на мой первый семинар записались только четыре человека, и двое из них в последнюю минуту отказались от участия. В огромном, почти пустом зале я с трудом пыталась донести свои мысли до двух первых клиентов, остро осознавая собственную неопытность. Я сочувствовала своим бедным слушателям и так нервничала, что едва сдерживала желание убежать и спрятаться.

Этот первый опыт показал, что мне не хватает навыков маркетинга. Я стала жадно читать литературу по пиару и управлению бизнесом, ходила на семинары, завязывала знакомства, посещала утренние конференции для бизнесменов и завела блог, чтобы добиться известности. Вместо того чтобы сразу гнаться за количественными показателями, я начала с малого, проводя семинары в общественных центрах для групп размером не более десяти человек. Они проходили в помещениях с татами, где мы по японской традиции сидели на полу.

Впоследствии я открыла собственный павильон в оздоровительном центре. Чтобы посетители наверняка заметили меня, я одевалась в хлопковое кимоно – юкату – и втыкала за пояс широкий веер с выведенными на нем словами: «Позвольте мне решить ваши проблемы с уборкой!» В таком экстравагантном виде я прогуливалась по зданию, рекламируя свои услуги.

Пробуя на практике разные стратегии, я постепенно дошла до проведения ежемесячных семинаров на тридцать человек, и зал заполнялся полностью. Число моих индивидуальных клиентов тоже росло. Когда список ожидания заполнился на шесть месяцев вперед, люди начали просить меня написать книгу о моем методе уборки. Так состоялась публикация моей первой литературной работы.

Разумеется, и после публикации первой книги, и даже сегодня, когда я выступаю перед аудиториями в несколько тысяч человек, столкновения с трудностями происходят регулярно. Но с каждым проходящим годом я вижу: чем больше мой опыт, тем выше уровень радости, которую я обретаю в своей работе.

Любая работа строится на накопленном опыте. Благодаря работе мы растем и развиваемся. Нет такой сферы деятельности, в которой все с самого начала дается легко. Даже если что-то не получается, даже если кажется, что работа вам не подходит, думайте о том, что она ведет вас к радости в будущем, и удваивайте усилия. Если сегодня трудовая жизнь не радует вас каждую минуту, не считайте себя неудачником. Действуйте иначе: старайтесь распознать потенциал текущего момента, приближающего вас к идеалу, получайте удовольствие от процесса и радуйтесь тому факту, что продолжаете расти и развиваться. Не теряйте уверенности в том, что прямо сейчас, в эту самую минуту создаете радостную трудовую жизнь в будничном процессе наработки опыта.

Если вас тормозит страх перед чужим мнением

Наведение порядка помогает отчетливо увидеть путь, зажигающий для вас искры радости. Приходит понимание, что близко вашему сердцу, чем вы всегда хотели заниматься и какие трудности и испытания вам интересно преодолеть. Но когда настает пора действительно ступить на этот путь, наряду с приятным волнением вы можете ощутить неуверенность и даже страх. Многие люди, найдя то, что им хотелось бы попробовать, не решаются это сделать: их волнует, что могут подумать другие.

Я знаю это по себе. Моя жизненная миссия – учить людей наводить порядок и за счет этого увеличивать число тех, чья жизнь наполнена радостью. Ради этого я пишу книги, читаю лекции и сотрудничаю со СМИ. Пару лет назад, проводя переоценку своей миссии, я почувствовала, что настала пора выйти с этими идеями в соцсети, чтобы охватить более широкую аудиторию. Но даже думать об этом было страшно. Я опасалась, что, представляя свои мысли и образ жизни на столь открытое обсуждение, стану мишенью негативной критики или ненависти. Долгое время я не могла заставить себя хотя бы завести аккаунты в соцсетях.

Наконец я решила посоветоваться с Дзинноскэ Кокороя, известным японским психотерапевтом. К тому же он мой старый друг, и наши семьи с удовольствием проводят время вместе.

– Мне хотелось бы начать пользоваться соцсетями, чтобы пропагандировать через них свои идеи, – сказала я ему, – но я не могу заставить себя это сделать. Я боюсь ненависти и нападок.

Дзинноскэ улыбнулся и ответил:

– Не переживай, Мари. Тебя и так уже многие ненавидят!

Между прочим, это он говорит всем своим клиентам, которые боятся стать объектом ненависти. Таков его подход.

«Он наверняка прав», – подумала я. И решилась провести поиск по своему имени в интернете. Третьей ссылкой – после моего официального веб-сайта и блога – шла статья под заголовком «За что мы ненавидим Мари Кондо». Да, я была ошеломлена, но в результате моя точка зрения кардинально изменилась. Страх перед чужим мнением удерживал меня от пользования соцсетями, но теперь я осознала, что нет никакого смысла переживать. Неважно, буду я присутствовать в соцсетях или нет: так и так меня уже критикуют.

Что вы выберете? Жить в вечном страхе перед чужим мнением? Или слушать собственное сердце?

Подумав, я спросила себя: «А стоит ли отвергать путь, зовущий меня, только потому что я боюсь критики?» Мой внутренний голос тут же воскликнул: «Нет! Я хочу с помощью метода КонМари делиться радостью с как можно бо́льшим числом людей». Я тут же завела аккаунт instagram@mariekondo и другие аккаунты в соцсетях. И что в итоге? Грубой критики было не так много, как я ожидала, а число людей, которые поддержали мое решение войти в мир соцсетей, неуклонно росло. Информация и позитивные новости, которые я публиковала, начали регулярно пробираться в топы поисковых запросов. Хотя поначалу мне пришлось понервничать, теперь я очень рада, что у меня хватило мужества сделать этот шаг.

В мире соцсетей сосуществуют самые разные точки зрения и системы ценностей, так что нельзя рассчитывать на всеобщую любовь и понимание. Вполне естественно, что некоторые люди станут нас критиковать. Неважно, чем мы занимаемся и насколько достойно себя ведем, кто-то обязательно поймет нас превратно. А следовательно, выбирать образ жизни, не приносящий радости, просто из страха попасть под удар критики – значит тратить свое время впустую.

Прожить эту жизнь мы можем только раз. Что вы выберете? Жить в вечном страхе перед чужим мнением? Или слушать собственное сердце?

Отпустите прошлое, чтобы наслаждаться будущим

Мы слишком часто захламляем свое сознание страхами, тревогами, прежними неудачами и чужой критикой. Хотя у большинства из нас в жизни случается больше позитивных событий, чем негативных, плохое запоминается лучше[87] – и оказывает гипертрофированное воздействие на наше психическое здоровье. Занимаясь самокритикой, мы теряем уверенность в себе. Фиксация на реальных или воображаемых неудачах ведет к неудачам в будущем[88], поскольку мы слишком увлечены мыслями о своих «недостатках». К тому же она затрудняет путь к трудовой жизни нашей мечты, да и вообще к любой цели, поскольку мы озабочены прошлыми ошибками и боимся повторить их в будущем. Перестаньте тратить зря психическую энергию на горестные мысли о прошлом, сравнивая себя с другими или переживая из-за допущенной ошибки. Чтобы избавиться от негативной мысли, запишите ее на клочке бумаги. Проявите уважение к ней, уделив ей внимание. Вынесите из нее урок. Спросите себя, как эта мысль может способствовать вашему личному росту. Затем избавьтесь от этой бумажки (порвите ее в клочки, сожгите, закопайте) – и мысль исчезнет вместе с ней. Вы вынесли урок из неприятной мысли; теперь сохраните полученные знания, но отбросьте самокритику.

С.С.

Выделите время для честной саморефлексии

Когда мне нужно привести в пример человека, умеющего упорядочить свою работу, первым на ум приходит мой муж, Такуми Кавахара. Он является сооснователем и генеральным директором KonMari Media Inc., а также моим продюсером.

Говоря об «упорядоченности работы» Такуми, я имею в виду, что он всегда четко представляет свои задачи, эффективно решает их и наполняет трудовой процесс не стрессом, а радостью. И наоборот, если работа не упорядочена, это означает, что человек погряз в задачах, которые нужно решить, и испытывает во время работы сильный стресс.

Такуми отводит определенное время для офисной работы и фокусируется на ней до тех пор, пока дело не будет сделано. Он разбирается с любой поставленной перед ним задачей немедленно, не откладывая ее в долгий ящик. Дважды в неделю посещает фитнес-клуб, чтобы поддерживать физическую форму. Следит за новыми фильмами и книгами, играет с нашими дочерями, выполняет работу по дому – и при этом у него остается время, чтобы просто расслабиться и отдохнуть. Я так не умею. Когда я пишу очередную книгу, у меня часто случается физическое и нервное истощение, а дедлайны – это вечный кошмар.

Как же Такуми ухитряется выполнять свою работу хорошо и в срок, при этом оставляя себе достаточно времени, чтобы поваляться дома на диване, точно большой плюшевый мишка, «залипая» в сотовый телефон? Его подход настолько завидный пример принципа «работа в радость», что я решила выведать у него секрет. Он ответил мне просто: «Я забочусь о том, чтобы у меня оставалось время на честную саморефлексию».

Каждые две недели Такуми выделяет себе около часа на размышления о том, зачем он работает, чего надеется добиться и каков его идеал трудовой жизни. Ответив на эти вопросы, он расставляет в порядке приоритетности все задачи, которыми занят в настоящее время, а затем каждое утро перед работой размышляет по десять минут, решая, какими задачами займется в этот день. (Я уверена, что не одну меня изумляет частота и продолжительность этих сеансов саморефлексии!)

Но планированием времени его метод не ограничивается. Такуми считает, что размышлять о своих действиях необходимо, чтобы пересматривать и совершенствовать их. Он ежедневно применяет «правило 80/20»: главная идея состоит в том, что 80 процентов результатов в бизнесе и жизни приносят всего 20 процентов наших усилий. Такуми оценивает свои задачи и исключает необязательные и непродуктивные, фокусируясь вместо них на самых важных. Например, если ему кажется, что мы проводим слишком много совещаний, посвященных идеальной трудовой жизни, он сокращает их число (вместо четырех в месяц – два) или уменьшает продолжительность (с часа до пятидесяти минут), чтобы отдать высвободившиеся время и энергию наиболее продуктивной работе.

Это относится не только к рабочим задачам, но и к людям, с которыми он общается. Главный приоритет – забота о том, чтобы выделить себе время для саморефлексии. Следующим номером идет время, которое он проводит с семьей, включая меня и детей. Затем общение с нашими сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами. Такуми говорит, что хорошие отношения с самыми близкими людьми способствуют лучшему настроению, более четкой коммуникации (это уменьшает проблемы, вызванные недопониманием) и большей продуктивности. И все это вместе приводит к тому, что наши клиенты обеспечиваются лучшими услугами.

Я с удивлением узнала, что мой муж начал применять этот подход, когда работал в другой компании, а не когда стал управляющим нашей собственной. Уверена, он научился получать радость от работы именно потому, что завел привычку выделять время на саморефлексию, оценивать текущую ситуацию и вносить улучшения.

Как мы вдвоем наводим порядок в работе

Поддавшись влиянию Такуми, теперь я отвожу время на совместные размышления с ним каждый раз, когда чувствую, что задач становится слишком много или мне кажется, что снижается моя продуктивность. Мы вдвоем наводим порядок в работе, делая это в три этапа.

Этап первый: осознать реальность

Мы берем большой лист, разворачиваем его в альбомной ориентации и проводим вверху горизонтальную черту. Получившийся прямоугольник делим на двенадцать равных отрезков по названиям месяцев и вписываем в эти графы все, что запланировано в нашем расписании на текущий год. Например, «март: выступление в Нью-Йорке»; «май: съемки для телепрограммы»; «август: издание книги». Под каждым заголовком набрасываем идеи проектов, за которые мы хотели бы взяться, но точное время для них еще не выбрали. Это дает нам общую картину текущих и будущих проектов на данный момент времени.

Этап второй: назначить приоритет проектов и определить временные рамки их исполнения

Следующий шаг – определить степень важности каждого проекта. Чтобы сделать это, мы задаем себе вопросы, например: «Приносит ли это радость? Приведет ли это к радости в будущем? Или это дело, которое необходимо выполнить вне зависимости от того, приносит ли оно радость?» Решая, сулит ли тот или иной вид деятельности радостное будущее, мы задаемся вопросом, поможет ли он достичь нашей цели и реализации корпоративной философии, которую в нашем случае можно охарактеризовать словами «делать мир более организованным».

Расставив приоритеты, мы прикидываем, сколько времени нужно выделить на каждый проект, и вписываем это решение в составленное на листе расписание. Наша основная политика – отдавать бо́льшую часть энергии работе, радующей нас сейчас и ведущей к радостному будущему, а на те дела, без которых нельзя обойтись, отводить лишь необходимый минимум времени.

Когда все проекты вписаны в таблицу, мы оцениваем картину в целом. Если замечаем, что слишком много времени отведено на работу, связанную с публикациями, или что надо предпринять какие-то шаги для большей узнаваемости бренда, корректируем количество времени, выделенное на каждый проект.

Этап третий: разбить проекты на отдельные задачи

Первые два этапа дают нам картину в целом, включая порядок приоритетности проектов и приблизительное количество времени на их реализацию. Третий шаг – разбить каждый проект на задачи и вписать их в наш календарь в Google или ежедневник. Закончив с этим, мы еще раз полностью просматриваем свое расписание. Если решаем, что значимость какой-то задачи невысока, то корректируем расписание, исключая ее или перенося на другое время. Таким способом мы создаем расписание, которое включает лишь задачи наиболее важные и продуктивные.

Этот базовый подход к наведению порядка в работе можно применять к трехлетнему, а не годичному периоду, а можно использовать для очень подробного изучения одного-единственного проекта. Когда я стала таким способом «чистить» свою работу, ко мне пришло понимание, насколько важны повседневные задачи. Оно поддержало мою мотивацию и заодно повысило уровень сосредоточенности. Благодаря этому процессу наведения порядка совместно с Такуми я выяснила, что мой уровень радости и мотивированности существенно возрастает, если я приступаю к любой задаче, какой бы маленькой она ни была, осознавая и ценя ее значимость.

Работа и жизнь – результат ваших решений

Вскоре после выхода на международный уровень моя занятость возросла настолько, что даже думать было некогда. Муж исполняет обязанности моего менеджера, и мне казалось, будто я только и делаю, что жалуюсь ему. В хорошие дни я просто ворчала:

– У меня такое плотное расписание, что совершенно нет времени на отдых! А как мне без отдыха хорошо выполнять свою работу?

Но в плохие дни, когда уровень стресса был максимальным, я порой говорила такие вещи, что даже стыдно об этом писать.

– И мои сотрудники, и клиенты – все счастливы, кроме меня! – восклицала я. – Я рассказываю людям о том, как важна радость, а сама никакой радости не получаю!

Когда я впадала в такое настроение, Такуми говорил:

Каким бы ни было ваше решение, если вы принимаете его сознательно и уверенно, оно наверняка приведет к более радостной жизни.

– Мари, если ты действительно не хочешь этим заниматься, можешь бросить в любой момент. Если хочешь отменить это выступление, я свяжусь с организатором и принесу извинения. Если тебе не нравится работать в Штатах, мы закроем эту компанию.

Его тон был спокойным и совершенно невозмутимым, без малейшего следа сарказма или разочарования. Он никогда не пытался на меня давить.

Его слова приводили меня в чувство. За то выступление, вспоминалось мне, я ухватилась с радостью как за отличную возможность. Открыть компанию в Америке было моим собственным решением; я действительно хотела это сделать. Все это были этапы пути, выбранного мной самой, – я жаждала распространять метод КонМари и делиться с людьми радостью, которой он способен наполнить жизнь.

Когда я провожу урок уборки и мой клиент не в силах заставить себя выбросить какой-нибудь предмет, я всегда советую сохранить его – и не сомневаться. Если это, к примеру, сумочка, которая не вызывает радости, но стоила так дорого, что с ней невозможно расстаться, я советую не прятать ее в шкафу, а выставить рядом с теми сумками, которые радуют хозяйку. Вместо того чтобы бомбардировать предмет негативными мыслями всякий раз, как он попадается на глаза, я рекомендую одаривать его ласковым взглядом и благодарить за то, что он есть.

Когда мы решаемся оставить у себя вещь и применяем такой подход, это решение естественным образом приводит к одному из двух результатов. Либо в итоге мы понимаем, что данный предмет сыграл свою роль до конца, и становимся готовы с ним проститься, либо наши теплые чувства к нему продолжают расти, превращая его в вещь, действительно несущую радость. Этот подход годится не только для физической уборки, но и для каждого принимаемого нами решения. Сознательно сохраняя вещи, материальные и нематериальные, признаваясь себе, что решили их оставить именно потому, что сами этого хотели, мы получаем возможность либо расстаться с ними с благодарностью, либо продолжать жить с ними и дорожить ими.

Наша работа и жизнь являются итогом наших предшествующих решений. Что бы с нами ни случилось, любое событие – это плод нашего собственного выбора. Если то, чем вы занимаетесь, не приносит вам радости, вспомните, что ваше теперешнее положение – результат пути, который вы выбрали в прошлом. Основываясь на этом понимании, спросите себя, что вы хотите делать дальше. Если решите расстаться с чем-то, не забудьте поблагодарить. Если решите что-то оставить, оставляйте без сомнений. Каким бы ни было ваше решение, если вы принимаете его сознательно и уверенно, оно наверняка приведет к более радостной жизни.

Работа в радость: вы этого достойны

Выяснив, что именно доставляет вам радость в работе, вы поймете, как приблизить ее к своему идеалу трудовой жизни. Наслаждайтесь упорядоченным рабочим местом. Используйте высвободившуюся энергию и время на другие задачи. Добровольно беритесь за деятельность, приносящую радость и выходящую за рамки ваших основных обязанностей. Уделяйте особое внимание тем видам деятельности, которые радуют вас (даже если не получится отделаться от других занятий, радости не вызывающих). Старайтесь проводить больше времени с коллегами, общение с которыми согревает ваше сердце, и изо всех сил старайтесь избегать тех, кто его омрачает.

Если и эти усилия не способны зажечь в вашей работе искры радости, возможно, вам требуется более основательная перемена. Если сама работа вас радует, а организация, в которой вы работаете – нет, подумайте о новом месте работы. Если вас радуют коллеги, но не радует должность, подумайте о более подходящей должности в той же организации. Если вам кажется, что вы достигли потолка в своей текущей профессии, подумайте о том, чтобы сменить ее. Однако будьте осмотрительны. Часто мы считаем, что хорошо там, где нас нет, тогда как на самом деле там, где мы уже есть, присутствует огромный нераскрытый потенциал радости и возможностей.

Какое бы решение вы ни приняли, не цепляйтесь за прошлое («Да я же всегда так работал!») и не бойтесь будущего («Если я не буду заниматься этой работой, что я тогда буду делать?»). Пусть нынешний стиль работы для вас привычен и удобен, но если он не приносит радости, значит, пора действовать. Лучше осознав собственный идеал трудовой жизни и способ его воплощения, вы подойдете к выбору своей следующей карьеры с правильными приоритетами.

С.С.

Поддержание баланса работы и жизни

Наша супружеская жизнь полностью переменилась, когда у нас появились дети. До рождения нашей первой дочери я представляла свой идеальный образ жизни примерно так: поутру я буду просыпаться свеженькой и отдохнувшей, одеваться и готовить завтрак, пока не проснулись дети. Намеченную на день работу буду выполнять так быстро и эффективно, что у меня останется достаточно времени на игры с детьми. Вечером приготовлю ужин, вложив в него всю свою любовь и теплые чувства, и потом мы всей семьей сядем за стол, чтобы вкусно поесть. Перед сном я буду заниматься йогой и расслабляться, засыпая с ощущением приятной усталости. И разумеется, в моем доме всегда будет царить порядок!

Таков был мой идеал, но жизнь внесла в него свои коррективы. После родов у меня не стало ни времени, ни эмоционального пространства. Мои ожидания и стремления не просто снизились, а спикировали к земле. Я была счастлива, если мне удавалось почистить зубы до того, как рухнуть в постель, и испытывала облегчение просто от понимания, что мои дети живы и здоровы. Малыши часто просыпаются по ночам и рано встают, поэтому выспаться никогда не удавалось. Я была вечно усталой, моя способность концентрироваться резко снизилась, и я не успевала управляться ни с чем – ни с работой, ни с домашними делами. Я старалась поддерживать порядок и чистоту в доме, но дети запросто могли уронить пачку соли, рассыпав ее по всему полу, или выдвинуть ящики стола и смешать в одну кучу все мои письменные принадлежности, которые прежде были аккуратно распределены по отдельным коробкам. Сколько бы я ни занималась уборкой, в доме вскоре снова воцарялся хаос.

Однажды после того, как я научила дочерей складывать одежду, они вытащили из шкафа все, что я аккуратно убрала в ящики, «сложили» все заново и вернули в шкаф. Сложенные вещи выглядели идеально на их взгляд – но только не на мой! Уверена, девочки просто хотели попробовать складывать вещи самостоятельно, но в тот момент я не увидела в этой ситуации ничего забавного. Я сурово выбранила их, а потом принялась молча ругать себя за нетерпеливость. Такие случаи заставляли меня только рычать, а никак не радоваться. Жизнь начала налаживаться только тогда, когда девочки пошли в школу.

Растить малышей трудно, но этот период преподал мне ценный урок: когда в доме есть маленькие дети, не стремись наводить идеальный порядок. Однако в то же время я взяла за правило содержать в порядке хотя бы свое личное пространство, например, ящики письменного стола или развешанную в шкафу одежду. В присутствии детей мы не так хорошо успеваем приглядывать за многими аспектами повседневной жизни. И по этой причине важно создавать приносящие радость, упорядоченные пространства, над которыми мы сохраняем контроль. Даже одно такое пространство, радующее нас каждый раз, стоит только в нем оказаться, способно здорово поднять настроение.

Ощущение перегруженности посещает всех людей, воспитывающих детей, и я часто получаю письма от работающих родителей, которые просят у меня совета. Один из самых частых вопросов: «Как мне создать нужный баланс между работой и жизнью?» Я всегда отвечаю рекомендацией: «Для начала вообразите свой идеальный баланс работы и жизни».

Как я уже упоминала, когда у нас с Такуми появились дети, наш баланс работы и жизни качественно изменился. Работать целый день стало физически невозможно, потому что дети требовали много времени и энергии. И поскольку прежний распорядок был нарушен, мы начали вместе обсуждать, какого рода баланс между жизнью и работой сделал бы нас счастливыми.

В нашем случае на первом месте оказалось личное время и время, проводимое с семьей, а затем мы выстроили вокруг этого приоритета рабочее расписание. Естественно, в результате нам пришлось отказываться от многих проектов, но мы прощались с этими возможностями с благодарностью, говоря «спасибо» людям, обращавшимся к нам, и выражая надежду, что сможем работать с ними в будущем, если все сложится удачно. Это позволило нам «перезарядить батарейки», что, в свою очередь, помогло эффективнее фокусироваться на каждой задаче. Например, ставя себе целью выполнять конкретные задачи в течение часа, мы научились интенсивно сосредоточиваться на работе в условиях ограниченного времени и быстрее выдавать результаты.

Когда в доме есть маленькие дети, не стремись наводить идеальный порядок.

Мой подход к представлению о балансе работы и жизни – такой же, как подход к наведению порядка. Для начала визуализируйте свой идеал; выявите вещи, которые приносят радость, и дорожите ими; с благодарностью расставайтесь с теми, которые радости не приносят. Если чувствуете, что с вашим текущим балансом работы и жизни что-то не так, попробуйте спросить себя, каков был бы ваш идеальный баланс, и пересмотрите способ использования времени, применив трехэтапный процесс, о котором я рассказала на с. 204–206.

Радость на работе – радость в жизни

«Моя работа не обеспечивает мне никакого положения. Я ни на что не влияю. Я просто работаю, чтобы выжить. Какая-то там радость – это не мой случай».

Так сказала мне одна клиентка. Некоторые из читателей этой книги могли бы с ней согласиться. Но я твердо верю, что любой может сделать что-то для того, чтобы его работа засияла радостью.

Когда мне было пять лет, я, помнится, спросила у своей мамы-домохозяйки:

– Почему ты всегда такая радостная, когда занимаешься домашними делами?

Она с улыбкой ответила:

– Домоводство – это очень важная работа. Поскольку я готовлю еду и содержу дом в порядке, твой отец может усердно трудиться, а ты – ходить в школу, и вы оба здоровы. Это очень ценный общественно-полезный труд, тебе не кажется? Вот почему я люблю свою работу!

Эти мамины слова открыли мне глаза на то, как прекрасна работа домохозяйки. А еще я поняла, что вклад в общество можно вносить множеством разных способов.

Наведение порядка способно заставить нас осознать ту важную роль, которую каждая вещь играет в повседневной жизни. Мастеру нужна не только отвертка, но и винтики, даже самые маленькие. У любой вещи, какой бы незначительной она ни казалась, есть своя функция и назначение, и она трудится в единстве с другими вещами, создавая и поддерживая домашний уют.

То же можно сказать и о работе. Все профессии нужны, все профессии важны. И они необязательно должны бросаться в глаза. Присмотритесь как следует к своей работе. Какой вклад она вносит в деятельность компании как единого целого? И какую пользу приносит обществу? Смысл, найденный в повседневных задачах, делает нашу работу сто́ящей, а это не может не радовать. Более того, наш подход к работе намного важнее, чем сама специфика работы. Когда мы счастливы и излучаем хорошие вибрации, а не угнетены стрессом и раздражительны, наше рабочее настроение оказывает позитивное влияние на окружающих. И чем больше таких людей, тем шире распространяется позитивная энергия, меняя мир. Если вы сияете радостной энергией в своей работе, она сама по себе приносит пользу обществу.

Радость на работе зажигает радость в жизни.

Итак, скажите мне, наслаждаетесь ли вы своей работой?

Какая трудовая жизнь для вас по-настоящему желанна?

Я убеждена, что наведение порядка – первый и самый эффективный шаг к воплощению вашего представления о радостной карьере. Мы надеемся, что вы попробуете применить на практике данные нами рекомендации, чтобы привести в порядок всё – от своего физического окружения до использования времени, от контактов до принятия решений. Завершите наведение порядка на рабочем месте, а потом посвятите себя делу, которое любите. Радость на работе зажигает радость в жизни.

Благодарности Мари

Во время интервью журналисты часто говорят: «Наверняка всё в вашей жизни приносит вам только радость». Годами я не могла заставить себя признаться им, что в моей работе это не всегда так.

«Магическая уборка» впервые была опубликована в Японии в 2010 году. Мне не было и тридцати лет, и в глубине души я верила: раз вся моя идея строится на обретении искрящейся радости путем наведения порядка, я сама должна быть Счастливой Мари. Моим представлением об идеальной трудовой жизни был отказ от любой скучной работы и выбор только той, которая вызывала у меня безусловную любовь и радость. Я думала, что в работе каждое мгновение должно доставлять удовольствие.

Все время, пока я писала и рекламировала свою книгу, моя работа мне действительно нравилась. Интервью для журналов и телевидения, выступления перед большими аудиториями – все это было ново и интересно, и я трепетала от радости, видя, как день ото дня растут продажи книги. Но это продолжалось лишь до определенного момента, после которого двигаться вперед одними моими силами было уже невозможно.

Продажи книги продолжали расти, перевалив планку сначала в миллион экземпляров, а потом и в десять миллионов. Метод КонМари начал распространяться по другим странам. Я вошла в число 100 наиболее влиятельных людей по версии журнала Time, переехала в Штаты, основала нашу компанию, стала ведущей сериала Netflix, который демонстрировался в 190 странах, и даже прошлась по красным ковровым дорожкам на вручении премий «Оскар» и «Эмми». Но по мере того как множились связи с людьми, количество работы, которой меня заваливали, превысило и мое желание, и возможности. Давление и стресс иногда достигали такого уровня, что трудовая жизнь переставала приносить мне радость.

Я постепенно научилась управлять ситуацией и теперь намного комфортнее чувствую себя на публике. Но чтобы прийти к этому, мне пришлось преодолеть множество трудностей, в том числе и в отношениях с людьми. Пришлось преодолеть пропасть между реальностью и моим идеалом. Создание этой новой книги дало мне шанс поразмыслить о той дороге, по которой я шла, заново оценить ее подъемы, спады и мои ошибки. Я получила напоминание, что работа – не только способ обеспечивать мою семью или приносить пользу обществу, но и средство личного роста и развития.

В последнее десятилетие я стала намного отчетливее осознавать ценность работы с другими людьми. Прежде я думала, что достигла успеха сама. Однако теперь я смиренно и благодарно признаю роль своих многочисленных изумительных сотрудников, в том числе служащих нашей компании в Японии и Америке, деловых партнеров, участвующих вместе с нами в различных проектах, консультантов КонМари, действующих во всем мире, и многочисленных поклонников метода КонМари, принявших нашу философию. Пусть и с некоторым запозданием, но я поняла, что достижения в работе опираются на объединенные усилия и сотрудничество с другими.

Миссия нашей компании – организовывать этот мир. Мы стремимся помочь как можно большему числу людей наводить порядок и выбирать то, что доставляет им радость, чтобы радостью заискрилась вся их жизнь. Мы хотим распространять этот идеал во всем мире. Пусть кому-то эта цель покажется неосуществимой, но мы вполне серьезно намерены ее достичь. Я потратила на разработку метода КонМари больше двух десятилетий. Мы намерены трудиться ради своей мечты, шаг за шагом, столько времени, сколько понадобится. «Работа в радость» – большой шаг к воплощению этой мечты.

Я глубоко благодарна всем участникам этого проекта, включая моего соавтора Скотта, нашего редактора Трейси и агента Нила, а также многочисленным клиентам, которые делились своими историями; моему мужу Такуми, чья неизменная профессиональная и личная поддержка бесценна для меня; и моей семье. Я желаю всем вам, решившим прочесть эту книгу, жизни, искрящейся радостью. Если то, что рассказали здесь мы со Скоттом, поможет вам, я буду более чем счастлива.

Благодарности Скотта

Учитывая, сколько нашего времени и энергии отдано этой работе, она может и должна быть источником радости. Надеюсь, научные данные, истории и советы, которыми мы поделились с читателями, помогут вам воплотить те изменения в карьере и жизни, которых вы заслуживаете. Когда Мари впервые связалась со мной, чтобы расспросить о моем опыте и квалификации, я и представить не мог, что мы будем писать эту книгу вместе – и благодаря этому получим шанс помочь очень многим людям обрести больше счастья, смысла, контроля и просто здравого подхода к своей работе. Для меня – человека, потратившего почти два десятка лет на исследования, консультации и обучение людей методам улучшения своей трудовой жизни, – это мечта, ставшая явью. Я искренне благодарю Мари за то, что она была моей спутницей в этом путешествии.

Я благодарен за помощь многим людям, в первую очередь – Рэнди. Ее мудрость и советы помогали улучшать каждое написанное мною слово, а поддержка и ободрение сделали рождение этой книги не только возможным, но и по-настоящему радостным. То, что мы были рядом в этом процессе, сблизило нас еще больше – и это дар, который продолжает жить за пределами этих страниц.

Две потрясающие помощницы в моих исследованиях, Эмбер Шимзик и Джессика Йи, договаривались о собеседованиях с нужными людьми, помогали находить убедительные примеры и проводили тестирования. Дополнительная благодарность – Кристен Шварц, помогавшей отыскать полезные исследования, и Деррену Баркену за отзыв о «цифровой уборке».

Адам Грант сыграл роль «свахи», познакомив команду Мари с моими трудами.

Каждая книга нуждается в защитнике, и мой агент Ричард Пайн умело играет эту роль. Он не только щедро делился комментариями, помогавшими развивать мои идеи и редактировать их так, чтобы они были максимально понятны. Без его здравого суждения и практических советов эта книга так и осталась бы неоконченной.

Моя глубокая благодарность – Трейси Бехар и всему коллективу Little, Brown Spark, в том числе Джесс Чан, Джулс Горбачевски, Сабрине Каллахан, Лорен Гессе и Йэну Штраусу. Зоркий редакторский глаз Трейси и ее неизменное терпение довели эту книгу до финишной черты – и повели дальше.

Мне невероятно повезло заручиться поддержкой коллег из Университета Райса. Микки Гебл и Клаудиа Колкер дали бесценные комментарии по всей рукописи, а Джон Майлз поделился ценной информацией о трудовых коллективах. Я также очень благодарен за поддержку администрации бизнес-школы, особенно декану Питеру Родригесу, и всему коллективу отделения маркетинга, в том числе Кэтлин Кларк, Кевину Палмеру и Уизи Макки. Особая благодарность Лорел Смит и Саанье Бхаргава за поддержку в соцсетях, а Джеффу Фальку – за помощь с паблисити. Больше всего меня радует то, что у меня есть такие замечательные коллеги.

Об авторах

Мари Кондо – эксперт по уборке и наведению порядка, автор бестселлеров, телезвезда, номинированная на премию «Эмми», основательница компании KonMari Media, Inc.

С детства очарованная искусством организации, Мари открыла собственный консультационный бизнес в этой сфере, будучи 19-летней студенткой Токийского университета. Сегодня она является всемирно известным экспертом в области уборки и упорядочения и поп-культурным кумиром, помогая людям трансформировать их захламленные дома в безмятежные и вдохновляющие жилые пространства.

Журнал Time включил Мари в свой список 100 наиболее влиятельных людей, ее метод неоднократно освещался в публикациях, радиопрограммах и телепередачах во всем мире.

Скотт Соненшайн – профессор менеджмента в Университете Райса. Докторскую степень по организационному поведению он защитил в Мичиганском университете, окончил Кембриджский университет и Виргинский университет в США. Его научные исследования, преподавательская и ораторская деятельность помогают людям обрести больший смысл, удовлетворенность и успех в трудовой жизни путем развития своей креативности и изобретательности. Вначале Скотт работал стратегическим консультантом, затем перешел в маркетинговый отдел одного из стартапов Кремниевой долины. Его работы публиковались в New York Times, Time, Fast Company и Harvard Business Review.

Примечания

1

Stretch: Unlock the Power of Less and Achieve More Than You Ever Imagined («Стретч: откройте силу меньшего, чтобы достигать больше, чем вы могли себе представить»).

2

«…90 процентов из них сказали, что чувствуют негативное воздействие…»: OfficeMax (2011). 2011 Workspace Organization Survey. http://multivu.prnewswire.com/mnr/officemax/46659/docs/46659-NewsWorthy_Analysis.pdf (дата обращения 11.10.2017).

3

«…среда, в которой слишком много вещей, вызывает повышение уровня кортизола…»: Saxbe, D. E., & Repetti, R. (2010). No place like home: Home tours correlate with daily patterns of mood and cortisol. Personality and Social Psychology Bulletin 36 (1), с. 71–81.

4

«…неупорядоченная среда угнетает головной мозг»: Kastner, S., & Ungerleider, L. G. (2000). Mechanisms of visual attention in the human cortex. Annual Review of Neuroscience 23, с. 315–341.

5

«…половина офисных работников признаются…»: Brother International (2010). White paper: The Costs Associated with Disorganization, http://www.brother-usa.com/ptouch/meansbusiness/ (дата обращения 09.10.2017).

6

«…исследований, проведенных по результатам аттестаций…»: Morrow, P. C., & McElroy, J. C. (1981). Interior office design and visitor response: A constructive replication, Journal of Applied Psychology 66 (5), с. 646–650; Campbell, D. E. (1979). Interior office design and visitor response. Journal of Applied Psychology 64 (6), с. 648–653.

7

«…хаотическая трудовая среда с большей вероятностью способствует «взращиванию» творческих идей»: Vohs, K. D., Redden, J. P., & Rahinel, R (2013). Physical order produces healthy choices, generosity, and conventionality, whereas disorder produces creativity. Psychological Science 24 (9), с. 1860–1967.

8

«Чем больше вокруг вещей, тем сильнее перегрузка мозга»: Kastner, S., & Ungerleider, L. G. (2000). Mechanisms of visual attention in the human cortex. Annual Review of Neuroscience 23, с. 315–341.

9

«…мы теряем чувство контроля…»: Belk, R., Yong Seo, J., & Li, E. (2007). Dirty little secret: Home Chaos and professional organizers. Consumption Markets & Culture 10, с. 133–140.

10

«…почувствовав, что утратили контроль, мы начинаем накапливать…»: Raines, A. M., Ogelsby, M. E., Unruh, A. S., Capron, D. W., & Schmidt, N. B (2014). Perceived control: A general psychological vulnerability factor for hoarding. Personality and Individual Differences 56, с. 175–179.

11

«…в среднем около 199 писем…»: Workfront (2017–2018). The State of Enterprise Work Report: U. S. Edition. http://resouces.workfront.com/ebooks-whitepapers/2017–2018-state-of-enterprise-work-report-u-s-edition (дата обращения 11.10.2017).

12

«…зря тратят время на ненужную почту»: Deal, J. J. (2015). White paper: Always On, Never Done? Don’t Blame the Smartphone. Center for Creative Leadership.

13

«…до 420 долларов на работника ежегодно…»: htpps://www.centrify.com/resources/5778-centrify-password-survey-summary/ (дата обращения 04.05.2018).

14

«В среднем офисный работник тратит 2 часа 39 минут…»: Erwin, J. (2014, May 29). Email overload is costing you billions – Here’s how to crush it. Forbes.

15

«…неудовлетворенность совещаниями в своей компании…»: Perlow, L. A., Hadley, C. N., & Uun, E. (2017, July–Aug.). Stop the meeting madness. Harvard Business Review. https://hbr.org/2017/07/stop-the-meeting-madness.

16

«…более 399 миллиардов долларов ежегодно»: https://en.blog.doodle.com/state-of-meeting-2019 (дата обращения 08.12.2019).

17

«…отрицательные эмоции оказывают более сильное воздействие…»: Averill, J. R. (1980). On the paucity of positive emotions. In Blankstein, K. R., P; iner, P., Polivy, J. (Eds.), Assessment and Modification of Emotional Behavior. Advances in the Study of Communication and Affect, vol 6. Springer, Boston. MA.

18

«…фотографирование предметов, имеющих сентиментальную ценность…»: Winterich, K. P., Reczek, R. W., & Irwin, Julie R. (2017). Keeping the memory but not the possession: Memory preservation mitigates identity loss from product disposition. Journal of Marketing 81 (5), с. 104–120.

19

«…предпочитают искать документы с помощью навигации…»: Bergman, O., Whittaker, S., Sanderson, M., Nachmias, R., & Ramamoorthy, A. (2010). The effect of folder structure on personal file navigation. Journal of the American Society for Information Science and Technology 61 (12), с. 2426–2441.

20

«…тратит около половины рабочего дня на письма…»: Dewey, C. (2016, October 3). How many hours of your life have you wasted on work email? Try our depressing calculator. Washington Post.

21

«…электронная переписка мешает им делать свою работу»: Workfront (2017–2018). The State of Enterprise Work Report: U. S. Edition. http://resouces.workfront.com/ebooks-whitepapers/2017–2018-state-of-enterprise-work-report-u-s-edition (дата обращения 11.10.2017).

22

«…чем больше времени вы тратите на электронную переписку, тем ниже ваша продуктивность…»: Mark, G., Iqbal, S. T., Czervinski, M., Johns, P., Sano, A. & Lutchyn, Y. (2016, May). Email duration, batching and self-interruption: Patterns of email use on productivity and stress. In Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (с. 1717–1728). New York: ACM Press.

23

«…три основных подхода людей к электронной переписке…»: Whittaker, S., and Sidner, C. (1996) Email overload: Exploring personal information management of email. Proceedings of CHI ’96, ACM Press, с. 276–283.

24

«…может потребоваться до двадцати шести минут…»: Iqbal, S. T. and Horvitz, E. (2007). Disruption and recovery of computing tasks: Field study, analysis, and directions. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems. New York: Association for Computing Machinery.

25

«…трудно как находить файлы, так и убирать на хранение»: Bälter, O. (2000). Keystroke level analysis of email message organization. In Proceedings of the CHI 2000 Conference on Human Factors in Computing Systems. New York: ACM Press.

26

«…когда папок становится больше двадцати…»: Там же, с. 105–102.

27

«В среднем человек пользуется смартфоном восемьдесят пять раз в день…»: Andrews, S., Ellis, D. A., Shaw, H., & Piwek, L. (2015). Beyond self-report: Tools to compare estimated and real-world smartphone use. PloS One 10 (10), e0139004.

28

«…само присутствие смартфона может снижать производительность…»: Ward, A. F., Duke, K., Gneezy, A., & Bos, M. W. (2017). Brain drain: The mere presence of one own smartphone reduces available cognitive capacity. Journal of Association for Consumer Research 2 (2), с. 140–154.

29

«…присутствие смартфона во время экзамена снижало оценки…»: Glass, A. L., & Kang, M. (2018). Dividing attention in the classroom reduces exam performance. Educational Psychology, 39 (3): с. 395–408.

30

«…ходят с телефоном в туалет и ванную»: https://www.bankmycell.com/blog/cell-phone-usage-in-toilet-survey#jump1 (дата обращения 11.06.2019). Глава 5. Как упорядочить использование времени

31

«В среднем мы тратим на свою основную работу меньше половины рабочего дня…»: Workfront (2017–2018). The State of Enterprise Work Report: U. S. Edition. https://resources.workfront.com/ebools-whitepapers/2017–2018-state-of-enterprise-work-report-u-s-edition (дата обращения 11.10.2017).

32

«…сверхзаработком»: Hsee, C. S., Zhang, J., Cai, C. F., & Zhang, S. (2013). Overearning. Psychological Science 24 (6), с. 852–859.

33

«…административный работник тратит примерно на каждую вторую текущую задачу меньше девяти минут»: Mintzberg, H. (1973). The Nature of Managerial Work. New York: Harper and Row.

34

«Фабричные рабочие выполняют в среднем по 583 отдельные операции…»: Guest, R. H. (1956). Of time and the foreman. Personnel 32, с. 478–486.

35

«…одним периодом непрерывной деятельности, длящимся тридцать минут или больше…»: Stewart, R. (1967). Managers and Their Jobs. London: Macmillan.

36

«…больше 50 процентов людей…»: ABC News. Study: U. S. Workers Burned Out. https://abcnews.go.com/US/story?id=93295&page=1 (дата обращения 11.10.2017).

37

«…ложной срочности»: Zhu, M., Yang, Y., & Hsee, C. K. (2018, October). The mere urgency effect. Journal of Consumer Research 45 (3), с. 673–690.

38

«…снижает продуктивность до 40 процентов»: https://www.apa.org/research/action/multitask.aspx (дата обращения 08.08.2018).

39

«…в быстром переключении с одной задачи на другую…»: Mark, G., Iqbal, S. T., Czerwinski, M., Johns, P., & Sano, A. (2016, May). Neurotics can’t ficus: An in situ study of online multitasking in the workplace. In Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (с. 1739–1744). New York: ACM Press.

40

«…многозадачники не уделяют каждой задаче должного внимания…»: Ophir, E., Nass, C., & Wagner, A. D. (2009). Cognitive control in media multitaskers. Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America 106 (37), с. 15 583–15 587.

41

«…возрастает сложность работы, растут и недостатки многозадачности»: Rubinstein, J. S., Meyer, D. E., & Evans, J. E. (2001). Executive control of cognitive processes in task switching. Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance 27 (4), с. 763.

42

«…трудно отключиться от отвлекающих факторов…»: Sanbonmatsu, D. M., Strayer, D. L., Medeiros-Ward, N., & Watson, J. M. (2013). Who multitasks and why? Multi-tasking ability, perceived multi-tasking ability, impulsivity, and sensation seeking. PloS One 8 (1), e54402.

43

«…чтение с бумажного носителя заставляет нас внимательнее оценивать…»: Mangen, A. (2017). Textual reading on paper and screens. In A. Black, P. Luna, O. Lund, & S. Walker (Eds.), Information Design: Research and Practice (с. 275–289). New York: Routledge.

44

«…лучше ощущаем свое право отказываться…»: O’Brien, Katharine Ridgway. Just Saying ‘No’: An Examination of Gender Differences in the Ability to Decline Requests in the Workplace. PhD diss., Rice University, 2014. https://hdl.handle.net/1911/77421 (дата обращения 11.12.2019).

45

«…получают большее удовлетворение от своей работы…»: Wrzesniewski, A., & Dutton, J. E. (2001). Crafting a job: Revisioning employees as active crafters of their work. Academy of Management Review 26 (2), с. 179–201.

46

«…чтобы переделать больше дел, иногда нужно работать меньше»: Jett, Q. R., & George, J. M. (2003). Work interrupted: A closer look at the role of interruptions in organizational life. Academy of Management Review 28 (3), с. 494–507.

47

«…пробуждает творческое начало…»: Csikszentmihalyi, M., & Sawyer, K. (1995). Creative insight: The social dimension of a solitary moment. In R. J. Sternberg & J. L. Davidson (Eds.), The Nature of Insight (с. 329–363). Cambridge, MA: MIT Press.

48

«…к новым способам решения задач…»: Elsbach, K. D., & Hargadon, A. B. (2006). Enhancing creativity through “mindless” work: A framework of workday design. Organization Science 17 (4), с. 470–483. Глава 6. Упорядочение решений

49

«…каждый день приходится принимать тысячи решений»: https://go.roberts.edu/leadingedge/the-great-choices-of-strategic-leaders (дата обращения 22.08.2018).

50

«…вспоминают всего семьдесят из них»: https://www.ted.com?talks/sheena_iyengar_choosing_what_to_choose/transcript (дата обращения 22.08.2018).

51

«…каждое утро ест на завтрак одни и те же продукты»: https://www.entrepreneur.com/article/244395 (дата обращения 07.09.21018).

52

«…у людей настолько разбегаются глаза…»: Iyengar, S. S, & Lepper, M. R. (2000). When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing? Journal of Personality and Social Psychology 79 (6), с. 995–1006.

53

«…простых способов навести порядок в этой сфере…»: Scheibehenne, B., Greifeneder, R., & Todd, P. M. (2010). Can there ever be too many options? A meta-analytic review of choice overload. Journal of Consumer Research 37 (3), с. 409–425.

54

«…обилие вариантов выбора может спровоцировать перегрузку»: Chernev, A. (2003). Product assortment and individual decision processes. Journal of Personality and Social Psychology 85 (1), с. 151–162.

55

«…будете упорно за него цепляться…»: Staw B. M. (1981). The escalation of commitment to a course of action. Academy of Management Review 6 (4), с. 577–587. Глава 7. Упорядочение контактов

56

«…трудно формировать значимые связи»: Roberts, G. B., Dunbar, R. M., Pollet, T. V., & Kuppens, T. (2009). Exploring variation in active network size: Constraints and ego characteristics, Social Networks 31 (2), с. 138–146.

57

«…примерно 150 значимыми контактами»: Hill, R. A., & Dunbar, R. I. (2003). Social network size in humans. Human Nature 14, с. 53–72.

58

«…взаимодействуют в основном с небольшим числом своих знакомых»: https://arxiv.org/abs/0812.1045 (дата обращения 28.08.2018).

59

«…чем больше времени люди тратят на соцсети, тем ниже их уровень счастья»: Kross, E., Verduyn, P., Demiralp, E., et al. (2013, August). Facebook use predicts declines in subjextive well-being in young adults. PloS One, 8 (8): e69841; Lee, S. Y. (2014, March). How do people compare themselves with others on social network sites?: The cast of Facebook. Computers in Human Behavior 32 (с. 253–260).

60

«…качественный контакт предполагает искреннюю заботу друг о друге…»: Stephens, J. P., Heaphy, E., & Dutton, J. E. (2011). High-quality connections. In The Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship (с. 385–399); Dutton, J. E. (2006). Energize Your Workplace: How to Create and Sustain High-Quality Connections at Work. John Wiley & Sons.

61

«…качественные контакты… могут вести к самым разным позитивным результатам…»: Dutton, J. E. (2014). Build high-quality connections. In Dutton, J. E., & Spreitzer, G. M. (Eds.), How to Be a Positive Leader: Small Actions, Big Impact (с. 11–21). San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.

62

«…углубляет наше мышление и разжигает творческое пламя»: Mainemelis, C., & Ronson, S. (2006). Ideas are born in fields of play: Towards a theory of play and creativity in organizational settings. Research in Organizational Behavior 27, с. 81–131. Глава 8. Упорядочение совещаний

63

«…на 15 процентов зависит от удовлетворенности совещаниями…»: Rogelberg, S. G., Allen, J. A., Scott, C., & Shuffler, M. (2010). Employee satisfaction with meetings: A contemporary facet of job satisfaction. Human Resource Management 49 (2), с. 149–172.

64

«…одним из основных препятствий на пути к продуктивности»: Workfront (2017–2018). The State of Enterprise Work Report: U. S. Edition. http://resouces.workfront.com/ebooks-whitepapers/2017–2018-state-of-enterprise-work-report-u-s-edition (дата обращения 11.10.2017).

65

«…эмоционально истощают нас…»: Lehmann-Willenbrock, N., Allen, J. A, & Belyeu, D. (2016). Our love/hate relationship with meetings: Relating good and bad meetings behaviors to meeting outcomes, engagement, and exhaustion. Management Research Review 39 (10), с. 1293–1312.

66

«…предоставив объяснение… вы увеличите шансы…»: Langer, E. J., Blank, A., & Chanowitz, B. (1978). The Mindlessness of ostensibly thoughtful action: The role of “placebic” information in interpersonal interaction. Journal of Personality and Social Psychology 36 (6), с. 635–642.

67

«…речь вызывает у человека такое же чувство удовлетворения, как еда или секс»: Tamir, D. I., & Mitchell, J. P. (2012). Disclosing information about the self is intrinsically rewarding. Proceeding of the National Academy of Sciences 109 (21), с. 8038–8043.

68

«…неправильное поведение участников причиняет больше вреда…»: Kauffeld, S., & Lehmann-Willenbrock, N. (2012). Meetings matter: Effects of team meetings on team and organizational success. Small Group Research 43 (2), с. 130–158.

69

«…замедляет принятие решений…»: Smith, K. G., Smith, K. A., Olian, J. D., Sims Jr, H. P., O’Bannon, J. P., & Scully, J. A. (1994). Top management Team demography and process: The role of social integration and communication. Administrative Science Quarterly 39 (3), с. 412–438.

70

«…снижает продуктивность…»: Karr-Wisnewski, P., & Lu, Y. (2010). When more is too much: Operationalizing technology overload and exploring its impact on knowledge worker productivity. Computers in Human Behavior 26, с. 1061–1072.

71

«…ведет к принятию не самых удачных решений»: Kerr, N. L., & Tindale, R. S. (2004). Group performance and decision making. Annual Review of Psychology 55, с. 623–655.

72

«…увеличение числа совещаний не приводит к росту продуктивности»: Luong, A., & Rogelberg, S. G. (2005). Meetings and more meetings: The relationship between meeting load and the daily well-being of employees. Group Dynamics: Theory, Research, and Practice 9 (1), с. 58–67.

73

«…ведет к возникновению творческих идей и более плодотворному сотрудничеству»: Knight, A. P., & Baer, M. (2014). Get up, stand up: The effects of a non-sedentary workspace on information elaboration and group performance. Social Psychological and Personality Science 5 (8), с. 910–917.

74

«…стоячие совещания обычно длятся меньше»: Taparia, N. (2014, June 19). Kick the chair: How standing cut out meeting times by 25 %. Forbes. Глава 9. Упорядочение коллективов

75

«…за коллективом больничных уборщиков»: Wrzesniewski, A., & Dutton, J. E. (2001). Crafting a job: Revisioning employees as active crafters of their work. Academy of Management Review 26 (2), с. 179–201.

76

«…доверие помогает людям избегать выгорания»: Harvey, S., Kelloway, E. K., & Duncan-Leipner, L. (2003). Trust in management as a buffer of the relationships between overload and strain. Journal of Occupational Health Psychology 8 (4), с. 306.

77

«…усилия направлены на индивидуальные цели…»: Dirks, K. T. (1999). The effects of interpersonal trust on work group performance. Journal of Applied Psychology 84 (3), с. 445–455.

78

«…фокусировать внимание на вещах общеизвестных…»: Gigone, D., & Hastie, R. (1993). The common knowledge effect: Information sharing and group judgement. Journal of Personality and Social Psychology 65 (5), с. 959–974.

79

«…якобы незначительные частички информации…»: Stasser, G., & Titus, W. (1985). Pooling of unshared information in group decision making: Biased information sampling during discussion. Journal of Personality and Social Psychology 48 (6), с. 1467–1478.

80

«Устройте достойную замену мозговому штурму…»: VanGundy, A. B. (1984). Brainwriting for new product ideas: An alternative to brainstorming. Journal of Consumer Marketing 1 (2), с. 67–74.

81

«Доверие превращает разногласия по поводу идей в продуктивный диалог…»: Simons, T. L., & Peterson, R. S. (2000). Task conflict and relationship conflict in top management teams: The pivotal role of intragroup trust. Journal of Applied Psychology 85 (1), с. 102–111.

82

«…эгоцентричная ориентация…»: Wiengart, L. R., Brett, J. M., Olekalns, M., & Smith, P. L. (2007). Conflicting social motives in negotiating groups. Journal of Personality and Social Psychology 93 (6), с. 994–1010.

83

«…оптимальный размер коллектива…»: Hackman, J. R., & Vidmar, N. (1970). Effects of size and task type on group performance and member reactions. Sociometry, с. 37–54; Hackman, J. R. (2002). Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances. Harvard Business Press. Глава 10. Делитесь магией наведения порядка

84

«…в неприбранном пространстве уровень беспорядка становился втрое больше…»: Ramos, J. & Torgler, B. (2012). Are academics messy? Testing the broken windows theory with a field experiment in the work environment. Review of Law and Economics 8 (3), с. 563–577.

85

«…опрос двух тысяч американцев…»: https://greatergood.berkeley.edu/images/uploads/GratitudeFullResults_FINAL1pdf.pdf. (дата обращения 07.06.2019).

86

«…принятие благодарности повышает уровень вовлеченности…»: Fehr, R., Szeng, X., Jiwen Song, L., Guo, Y., & Ni, D. (2019). Thanks for everything: A quasi-experimental field study of expressing and receiving gratitude. Working paper. Глава 11. Добавьте радости в работу

87

«…плохое запоминается лучше…»: Baumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C., & Vohs, K. D. (2001). Bad is stronger than good. Review of General Psychology 5 (4), с. 323–370.

88

«Фиксация на… неудачах ведет к неудачам в будущем…»: Stoeber, J., Hutchfield, J., & Wood, K. V. (2007). Perfectionism, self-efficacy, and aspiration level: Differential effects of perfectionistic striving and self-criticism after success and failure. Personality and Individual Differences 45 (4), с. 323–327.

Content

Мари Кондо, Скотт Соненшайн
Магическая уборка на работе: создайте идеальную атмосферу для продуктивности и творчества в офисе или дома

Заметки для читателя

Вступление

1. Зачем наводить порядок?

Как уборка рабочего места изменила мою жизнь

Почему порядок увеличивает производительность труда

Действительно ли неряхи более творческие люди?

Высокая цена нематериальной захламленности

Порядок помогает обрести чувство цели

2. Если беспорядок не сдается

Визуализация вашей идеальной трудовой жизни

Наведите порядок в один заход – и не будете знать рецидивов

Как выбрать, что сохранить

Создайте среду, в которой сможете концентрироваться

Да начнется фестиваль наведения порядка!

3. Как навести порядок на рабочем месте

Книги: определите свои ценности при помощи уборки

Документы: основное правило – выбросить все

Разделите комоно на подкатегории

Предметы, имеющие сентиментальную ценность

Рабочий стол и хранение

Как уборка может изменить вашу жизнь

Мифую и опыт, который изменил ее жизнь

Наведение порядка на рабочем месте: от материальных аспектов к нематериальным

4. Уборка в цифровой сфере

Для файлов много папок не нужно

Используйте рабочий стол как источник радости

Не позволяйте электронной переписке отрывать вас от работы

Чем меньше приложений на вашем телефоне, тем меньше вы отвлекаетесь

5. Как рационально использовать время

Неупорядоченная деятельность нарушает течение нашего дня

Ловушка сверхзаработка

Ловушка срочности

Ловушка многозадачности

Соберите задачи в «кучку», чтобы понять, в чем на самом деле состоит ваша работа

Оцените задачи, чтобы сделать работу более радостной

Не спешите говорить «да»

Добавляйте радость каждый день

Оставляйте чистое пространство в своем календаре

6. Упорядочение решений

Большинство неважных решений не заслуживают вашего времени и энергии

Создайте «кучку» среднеуровневых и высокоуровневых решений

Рассортируйте «кучку» решений

Упорядочение решений: больше вариантов – не всегда лучше

«Достаточно хорошо» – это достаточно хорошо для большинства решений

7. Организация контактов

Сколько контактов вам нужно?

Оцените свои контакты, выявляя отношения, приносящие радость

Как создавать высококачественные связи

8. Упорядочение совещаний

Вообразите свое идеальное совещание

Соберите свои совещания в одну «кучку»

Отделите неупорядоченные совещания от ненужных

Чем больше совещаний, тем выше ваша ценность, так? Нет, не так!

Любой человек может сделать совещание более радостным событием

Проводите упорядоченные совещания

9. Наведение порядка в коллективе

Визуализация вашего идеального коллектива

Сложите коллективы в «кучку»

Оцените «кучку» своих коллективов

Не портите жизнь товарищам по команде

Доверие – залог порядка в коллективе

Разногласия не всегда приводят к беспорядку

Разберитесь с личными конфликтами

В больших коллективах обычно мало порядка

10. Делитесь магией наведения порядка

Пусть ваш магический порядок вдохновляет других

Демонстрируйте заботу о рабочем месте

Дорожите своими коллегами

11. Добавьте радость в работу

Забота о том, что нам принадлежит, повышает результативность труда

Больше радости на рабочем месте

Следует ли сменить работу, если она вас не радует?

Наслаждайтесь процессом создания радостной трудовой жизни

Если вас тормозит страх перед чужим мнением

Выделите время для честной саморефлексии

Как мы вдвоем наводим порядок в работе

Работа и жизнь – результат ваших решений

Поддержание баланса работы и жизни

Радость на работе – радость в жизни

Благодарности Мари

Благодарности Скотта

Об авторах

Примечания