Алексей Иванов, Света Шедина

Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

Редактор Светлана Гудкова

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта Е. Кунина

Арт-директор Ю. Буга

Дизайн обложки Д. Изотов

Корректоры Е. Аксёнова, Т. Редькина

Компьютерная верстка М. Поташкин

© Алексей Иванов, Светлана Шедина, 2022

© ООО «Альпина Паблишер», 2022

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Введение

Пара слов об авторах

Привет, нас зовут Света Шедина и Алексей Иванов. Мы ведущие подкаста «Но вы держитесь» и проекта TalkAuthentic про аутентичную коммуникацию. Эта книга о том, как быть честным в общении с собой и другими, повысить уровень осознанности в коммуникации, отстаивать свои границы и решать сложные вопросы аутентично.

Света Шедина – специалист по коммуникациям (в прошлом – в BBDO, Publicis Media), исследователь пользовательского опыта, куратор образовательных программ для предпринимателей (Impact Hub). По образованию психолог (МПГУ), изучала бизнес-дизайн в Британской высшей школе дизайна, дизайн-мышление и user-experience-исследования в Stanford d.school. Живет в Беркли, США.

Алексей Иванов – продуктовый дизайнер в Кремниевой долине, в прошлом дизайнер «Афиши» (Россия), Philips Design (Голландия), IDEO, SYPartners и нескольких технологических стартапов (США), сертифицированный профессиональный коуч (ICF, Hogan, New Ventures West, Designing Your Life), автор канала @PonchikNews в Telegram. Живет в Сан-Франциско, США.

Интерес к аутентичному общению появился у нас обоих независимо друг от друга – каждому хотелось быть более открытым, честным и естественным в любых коммуникациях, будь то светские беседы, рабочие переговоры, переписка с клиентами или доверительное общение с близкими и друзьями.

Постепенно мы набрали багаж знаний и опыта в России, Европе и Кремниевой долине и стали транслировать его: сначала через подкаст «Но вы держитесь», а потом с помощью нашего курса аутентичной коммуникации под кодовым названием «Как сделать так, чтобы не бесило, пожалуйста». Мы надеемся, что собранные в этой книге знания помогут как можно большему числу людей.

Как устроена наша книга

Рассказ, как правило, ведется от лица обоих авторов – Алексея и Светы, и только примеры из личной жизни каждого из нас отмечены в тексте особо.

Каждая глава раскрывает ту или иную проблему общения – будь то разные уровни коммуникации, работа с границами, конфликт или выявление потребностей.

Главы разделены на следующие части:

● Ситуации – это истории из жизни, которые иллюстрируют дилеммы и сложности, связанные с темой.

● Теория – то, что мы знаем о принципах построения честной и понятной коммуникации, полезные сведения, помогающие лучше понимать проблемы в общении и решать их.

● Истории – реальные кейсы наших студентов, участников курса аутентичной коммуникации.

● Ролевые игры – примеры из личного опыта Светы и Алексея. Все диалоги реальны, происходили в разное время между авторами или их друзьями. Этот раздел позволяет продемонстрировать, как поначалу развивался разговор без использования знаний и навыков определенной главы, а потом – после их практического применения.

● Что важно знать – короткое саммари, тезисное изложение основных идей главы.

После каждой главы есть сноска на раздел «Практика». В нем собраны дополнительные материалы, задания, примеры их выполнения, литература и истории, которые относятся к рассматриваемой теме. В конце книги мы приводим небольшой итоговый тест, чтобы вы смогли проверить свое умение вести разговор аутентично.

Что такое аутентичное общение и зачем оно нужно

Чем отличается аутентичное общение от других коммуникативных методов? Чтобы ответить на этот вопрос, дадим для начала определения основным терминам.

Аутентичность – это свойство подлинности, соответствия реальности. Кроме того, под этим понятием мы подразумеваем честность с собой и другими людьми. Слово, с которым напрямую связана «аутентичность», – «авторство», от английского author. То есть аутентичный человек прежде всего автор себя и своей жизни, а не тот, кто просто идет на поводу у обстоятельств, токсичных людей, неработающих отношений.

Однако быть аутентичным не значит сжигать мосты или вести себя враждебно со всеми, кто с вами не согласен. Скорее, это про понимание себя, собственных потребностей, эмоций и умение выразить их так, чтобы соблюсти целостность своих границ и добиться целей.

Аутентичность в общении – такое состояние, в котором человек осознает, что происходит во время разговора, действует на свое усмотрение и при этом остается максимально честным с собой и другими. Он не манипулирует, не прогибается, но и не пытается давить авторитетом, не играет в интеллектуальные игры. Такой собеседник и живет, и говорит искренне и открыто.

Мы верим, что аутентичное общение в долгосрочной перспективе работает лучше, чем «эффективное» общение – такое, в котором нужно подстраиваться под другого человека или ситуацию, преследуя свои цели. Спору нет, реальность требует гибкости, но порой честный разговор напрямую, затрагивающий не только мнения и оценки, но и чувства и потребности, приносит гораздо больше пользы всем участникам диалога.

Многие техники выхода из сложных ситуаций в общении, приведенные в этой книге, основаны на том, чтобы обратиться к своему внутреннему искреннему «я» и сказать все как есть. Люди не дураки, они понимают, когда от них хотят чего-то добиться при помощи манипуляций, жалости или лести. Обычно собеседники положительно реагируют на аутентичность и стараются ответить тем же.

Мы спросили наших выпускников, зачем им нужно аутентичное общение, и получили следующие ответы (отредактированы стилистически):

● «Мне важно понимать, как строить общение в разных контекстах – дома, на работе, с родными. Это сильно меняет качество жизни».

● «Мое общение на работе определяет то, насколько у меня получается достигать целей и быть частью команды».

● «Мне важно не испытывать негативных эмоций вроде страха быть отвергнутым при знакомствах. Хочется понимать других людей и не бояться общаться».

● «Обозначение и проговаривание границ – то, чему нужно научиться каждому. Это дает сильный рычаг для взаимодействия с миром».

● «Понимание, что люди общаются на разных уровнях, в корне поменяло то, как я вижу коммуникацию с другими. Небо и земля».

● «В современном мире важно уметь адаптироваться, но не предавать себя. Мне кажется, аутентичное общение – ровно про это».

Аутентичность не раз помогала нам в сложных личных беседах и деловых переговорах. Многие отношения были спасены благодаря честным и прозрачным диалогам. Надеемся, эти техники пригодятся и вам.

Глава 1

Уровни коммуникации и аутентичное общение

Почему разговор начинает раздражать? Рассказываем про шесть уровней коммуникации и про то, как их повышение и понижение влияет на качество беседы.

Ситуация

● Дядя Миша опять гонит пургу, а вы не знаете, как ему ответить, чтобы не вызвать скандал.

● Подруга подкинула проблем, вы на нее злитесь, но ничего не говорите, чтобы сохранить хорошие отношения.

● Принц на белом коне не отвечает на звонки, и вы страдаете, потому что ощущаете себя отвергнутой.

● Коллеги обижаются непонятно на что.

Каждый может вспомнить ситуацию, когда собеседник будто бы говорит на другом языке, диалог вообще не клеится, хотя цель у вас одна и та же. Обычно так происходит при общении на разных уровнях коммуникации.

Рассказывает Света

Я и мой муж довольно сильно отличаемся друг от друга в плане отношения к бытовухе. Я считаю, что она не должна занимать много времени, и меня не беспокоит груда грязной посуды, оставленная в раковине на ночь. Но моего мужа это раздражает.

Поначалу он мне об этом говорил и объяснял, что ему важно, чтобы вокруг были порядок и чистота. Но я воспринимала это как «наезд». Мне казалось, муж говорит мне, что я плохая хозяйка, жена, мать, дочь и т. п.

Спустя какое-то время я поняла, что речь вообще не обо мне, а о наших предпочтениях в ведении быта, которые отличаются, как, например, вкусы в еде или проведении досуга.

Рассказывает Алексей

За последние несколько лет я сильно улучшил коммуникацию с родителями. Раньше у нас происходило довольно много таких разговоров, когда я рассказывал о своей жизни, мнениях, планах и чувствах, а они в ответ говорили мне о том, почему это все неправильно и что и как я должен делать иначе. Уверен, с этим сталкивались многие.

В таких ситуациях я чувствовал себя маленьким мальчиком, которого не поняли и не услышали. Долгое время у меня не получалось вывести подобные разговоры в нужное русло – нарастали обида и раздражение. Потом я осознал, что проблема была как раз в разных уровнях коммуникации, и, начав разговор с пониманием этого, смог качественно его изменить.

Теория

Наверняка вы помните теорию Абрахама Маслоу об иерархии потребностей, которая предполагает, что, если не закрыты базовые потребности, невозможно думать обо всем остальном.

Примерно так же можно классифицировать и коммуникацию. Если мы располагаемся на более высоких ее уровнях и общаемся с людьми, находящимися на низких, то будем сталкиваться с дискомфортом и непониманием. Высокий и низкий в данном контексте – это не «хорошо» и «плохо», а, скорее, про глубину общения. Сейчас мы о ней поговорим.

Какие бывают уровни коммуникации

Американский психолог Гэри Смолли[1] десятки лет изучал отношения в парах. На основе своих наблюдений он сформулировал гипотезу про шесть уровней коммуникации. Перечислим их по возрастанию:

● Болтовня (small talk).

● Обмен фактами.

● Мнения.

● Чувства.

● Потребности.

● Убеждения, верования.

Разберемся, что представляет собой каждый уровень.

1. Болтовня (small talk) – разговоры про погоду, завтрак и выходные. Это акт вежливости и этап установления контакта, таким навыком полезно владеть. Некоторые считают подобное общение неаутентичным, но на самом деле болтовня помогает установить взаимосвязь и дать понять собеседнику, что мы дружелюбны и с нами можно иметь дело. Метафорически это своеобразный icebreaker – упражнение для того, чтобы растопить лед, устранить преграду для более глубокого общения. Пример смол-тока – разговор о выходных или о погоде: «В выходные ездили с подругой на “Огонек”[2]. А ты?» – «Рыбачил на Селигере». – «Вот и славно».

2. Обмен фактами – это проговаривание объективных истин, того, с чем сложно спорить. Например, Алексей – человек, мужчина, дизайнер, сертифицированный коуч, ведущий подкаста, соавтор этой книги.

Когда мы делимся фактами, происходит обмен информацией о том, что и когда произошло. На этом уровне обсуждаются наблюдаемые и измеримые феномены, насчет которых существует коллективный консенсус. Факты могут быть неверными или неточными, однако собеседник чаще всего соглашается, если вы приводите в разговоре свежие или обновленные данные, – это помогает в аутентичном общении. Для примера сравните уровень мнений – «Ты вечно переносишь наши встречи» и уровень фактов – «На прошлой неделе мы переносили нашу встречу трижды».

3. Мнения – уровень, на котором мы начинаем давать событиям свою интерпретацию, например, «Мне кажется, что этот человек хороший». Сплетни – это типичный пример неточной информации, которая циркулирует на уровне мнений. Обычно они сочетают в себе факты, личные наблюдения и установки. Иногда кажется, что большинство разговоров происходит на уровне мнений. Так, спор – чаще всего конфликт разных мнений, поэтому из него так непросто выходить. Но стоит перевести разговор на уровень, где мнения учитываются и согласуются, и спор часто становится менее острым и разрешается быстрее.

4. Чувства – это уровень, для которого необходимы готовность, открытость, осознанность и понимание того, что именно вы ощущаете. Алексей часто спрашивает своих коучинговых клиентов, умеют ли они распознавать и обозначать свои чувства в тот момент, когда испытывают их. И многие отвечают, что это для них проблема. Обычно они ощущают, что в разговоре что-то не так, но не могут сказать, что именно, например: «Я испытываю раздражение и грусть, потому что этот человек отозвался обо мне в неприятном для меня ключе». Общаться на этом уровне можно, если оба человека понимают, что конкретно они чувствуют, могут услышать друг друга и осознать ощущения собеседника, а для этого нужна эмпатия.

5. Потребности – уровень понимания того, что именно вам нужно, что вы не получаете и почему испытываете определенные чувства.

Например, чувство обиды зачастую сигналит о вашей потребности в безопасности и отсутствии критики. То есть если испытываемая эмоция – обида, то потребность, стоящая за ней, – это безопасность. Умение отличать одно от другого понадобится для аутентичной коммуникации. Мы не можем быть аутентичными, не понимая своих чувств и потребностей.

Как понимать чувства и потребности? В отдельных главах этой книги мы рассказываем о том, как быть в контакте со своими эмоциями и потребностями. Существует даже универсальный список человеческих эмоций и потребностей, которым удобно пользоваться, когда нужно разобраться, что происходит у вас внутри и как это можно охарактеризовать. К примеру, иерархия Маслоу описывает ключевые потребности, которые испытывают все люди.

С потребностями сложно спорить, потому что они объективны. Как правило, лучше сначала описать, какие чувства возникают, если потребности не удовлетворяются, и какие появятся, когда они будут утолены. Например: «Я чувствую тоску, мне необходима взаимность в отношениях, чтобы ощущать радость принятия» или «Я испытываю раздражение и усталость, мне нужно отдохнуть, чтобы снова почувствовать интерес к проекту».

6. Убеждения, верования – это уровень разговора о важных в контексте личности ценностях. На нем обычно ведутся разговоры о религии, политике, воззрениях на жизнь, традициях, правилах, обществе и семейном укладе. Переубедить верующего человека невозможно. Он просто верит, и все.

Научный просветитель Ричард Докинз, который много лет посвятил изучению биологии и генетики, а затем стал популяризатором науки, пытался переубеждать религиозных людей, желая доказать им важность научного подхода. Но у него далеко не всегда получалось вразумить тех, кто не верит в эволюцию и научный метод. Нам всем это хорошо знакомо: когда собеседник находится на уровне своих убеждений и верований, за гранью фактов, доводы на него не действуют.

Можно вспомнить примеры из повседневной жизни глубоко убежденных в чем-то людей. Им все равно, насколько их идеи соответствуют реальности. Их очень сложно переубедить. Например, участница нашего курса вспомнила, что свекор постоянно указывал: непозволительно счищать слишком много кожуры с картошки, учил ее вести хозяйство по-своему. Осознав тот факт, что становление свекра пришлось на голодные послевоенные годы, женщина приняла эту тему как верование и исчерпала для себя конфликт.

С убеждениями вроде бы можно спорить, но толку от этого мало. Сторонника веганской диеты крайне сложно переубедить в его привычках питания, а убежденного верующего трудно заставить принять точку зрения научного атеизма.

В контексте аутентичной коммуникации мы пробуем понять ценности и убеждения собеседника и отыскать общий знаменатель.

Примеры убеждений: «Я убежден, что феминизм – это круто», «Я верю, что детей надо вакцинировать», «Для меня альтруизм и благотворительность – большие жизненные ценности» и т. п.

Как уровни коммуникации могут помочь в общении?

Чтобы разговор был более честным и продуктивным, для начала стоит понять, на каких уровнях коммуникации находитесь вы и ваш собеседник, а потом решить, нужно ли вам спускаться или подниматься на его уровень или стоит предложить ему подняться или спуститься на ваш. Обе стратегии могут сработать.

Представьте, что вы обсуждаете с заказчиком макет сайта. Клиент считает, что дизайн отвратительный, а вы полагаете, что отлично постарались и результат работы очень даже ничего. Вместо мнений можно обсудить факты – что именно в дизайне сайта делает его неприемлемым для клиента. Таким образом вы перейдете на уровень ниже и сможете закончить этот разговор быстрее.

В другой ситуации можно, наоборот, пойти не вниз по уровням коммуникации, а вверх и поговорить о чуть более личных вещах. Если, например, вы хотите обсудить с собеседником досуг, но ваши мнения сильно отличаются, то вместо того, чтобы спускаться вниз, на уровень фактов, целесообразно подняться на уровень выше и поговорить о чувствах, которые сигнализируют о раздражении. Возможно, выяснится, что вы мало спали и не готовы сейчас вести этот разговор.

Негативные эмоции могут быть связаны с тем, что человек не чувствует себя услышанным и понятым и, вероятно, испытывает незащищенность. Можно дать собеседнику пространство для высказывания, просто молча выслушав его. Это честный способ вести разговор, в котором есть место активному восприятию и эмпатии.

Таким образом, с помощью понижения или повышения уровня коммуникации можно разобраться со многими ситуациями недопонимания, трения и конфликта.

История

Рассказывает Юля

Мне нужно было купить недвижимость. Приглянулся хороший вариант. Но при проверке бумаг у продавца не оказалось всей необходимой документации. Моей задачей было сказать ему, что мы не готовы к инвестиции, потому что объект не соответствует всем условиям.

Первой моей реакцией был эмоциональный порыв предъявить претензию: «Да у вас нет ни черта!» Но вместо этого я решила перечислить условия, которые нужны для принятия решения: «Для инвестиции мне важно получить такие и такие документы…»

Получился спокойный разговор на уровне фактов, а не эмоций и мнений.

Сотрудница отдела продаж, которая до этого говорила лишь о «перспективах» продаваемого объекта, быстро поняла мои критерии и начала предлагать другие варианты, которые им на самом деле соответствовали.

Ролевые игры

Сейчас мы приведем пример ролевых игр. Сначала идет диалог между авторами, где мы полностью игнорируем рекомендации этой главы. В последующих разговорах на ту же тему уже обращаем внимание на уровни коммуникации.

ПРИМЕР 1.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Леш, мы с тобой сегодня вообще-то хотели записывать подкаст…

Алексей: Привет, Свет!

Света: Да, привет через 30 минут после того, как мы договорились начать.

Алексей: Извини, я немножко опоздал.

Света: А тебе не кажется, что ты каждый раз опаздываешь?

Алексей: Каждый раз – это преувеличение.

Света: И мы начинаем позже. Я уже даже сама начала опаздывать, потому что знаю, что ты не придешь вовремя.

Алексей: Да что ты гонишь на меня? Я пришел записывать, а ты начинаешь…

Света: Мне кажется, ты несерьезно к этому относишься.

Алексей: А мне кажется, ты меня постоянно критикуешь.

Света: Похоже, для тебя это как хобби какое-то. На работу ты, наверное, вовремя приходишь.

Алексей: Ты же знаешь, что меня уволили из-за кризиса. Зачем ты по больному опять?

Света: Мне кажется, тебе надо подумать над своими опозданиями.

Алексей: Подумать? Ты говоришь как воспиталка в детсадике. Ты меня еще в угол поставь.

Света: Похоже, мы с тобой сегодня ничего не запишем. У меня уже и настроения нет, и времени тоже. Ты, может, думаешь, что я домохозяйка, которая сидит дома и ничего не делает, но вообще-то у меня дела есть.

Алексей: Не хочешь – не будем. Как будто мне больше всех это надо.

Света: Ага. Ну, не надо – тогда пока.

В примере выше Света начинает довольно быстро нагнетать обстановку и переходить на личности. Алексей отвечает ей тем же; возникает перепалка. Света и Алексей обмениваются своими предположениями и суждениями на уровне мнений так, как будто это факты. Собеседники друг с другом не согласны, и обесценивание, обобщения и неумение услышать потребности соавтора приводят к быстрой развязке: оба уходят расстроенными и не намерены больше общаться друг с другом.

ПРИМЕР 1.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ – ПЕРЕХОД НА УРОВЕНЬ ФАКТОВ

Света: О, Леш, привет! А я думала, ты не придешь, и уже Zoom закрывала.

Алексей: Привет, Свет! Да, опоздал. Прости, пожалуйста.

Света: Тебе не кажется, что ты каждый раз опаздываешь и много раз у нас не получилось записаться именно из-за этого?

Алексей: Я вижу, что нам с тобой надо обсудить некоторые факты, связанные с моими опозданиями. Я точно знаю, что за последний год я опаздывал на запись раза три. Ты согласна с этим?

Света: Три? Да, может, четыре даже.

Алексей: Да, четыре раза. При этом мы записали с тобой 28 эпизодов, то есть я опаздываю один раз из восьми-девяти. Помнишь, как люди опаздывали, когда ты работала в креативном агентстве? Каждый день, на каждую встречу.

Света: Да, было такое.

Алексей: Ну вот! Я думаю, если опаздываешь не чаще, чем 10 %, это нормально. Давай установим для себя такой лимит? 10 % опозданий – это окей, а если больше, то надо поговорить.

Света: Звучит логично. Я как-то забыла, что остальные 24 раза ты пришел вовремя. Просто мне показалось, что ты прямо каждый раз опаздываешь, но мы действительно записали в срок очень много эпизодов.

Алексей: Класс! Спасибо за понимание.

Света: Начнем записывать?

Алексей: Давай.

В примере выше Алексей переводит разговор на уровень фактов, а потом они вместе со Светой пытаются посмотреть на ситуацию с другой стороны, чтобы найти варианты решения проблемы опозданий.

ПРИМЕР 1.3. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ – ПЕРЕХОД НА УРОВЕНЬ ЧУВСТВ И ПОТРЕБНОСТЕЙ

Света: Леш, ну че? Уже 15 минут тебя жду.

Алексей: Прости, Свет. Привет!

Света: Опять? 365 дней в году я тебя жду, как Хатико.

Алексей: Рад тебя видеть, Свет. Я чувствую, что ты расстроена моим опозданием.

Света: Вообще, да. Я расстроена и чувствую себя так, словно это только мне надо.

Алексей: Чувствуешь себя оставленной и обиженной, похоже.

Света: И есть почему. Ты не приходишь и таким образом как бы говоришь, что я и наш подкаст – не твой приоритет. Ты зависаешь на каких-то других делах, а я чувствую себя брошенной.

Алексей: То есть ты чувствуешь себя оставленной и брошенной из-за того, что я опаздываю? Правильно я тебя услышал?

Света: Да, все так.

Алексей: Неприятное чувство. Я его тоже испытывал. Надо сказать, чувствовать себя брошенным или оставленным в контексте неуважения к твоему времени – это реально обидно.

Света: Очень обидно!

Алексей: Понимаю тебя. Прости, пожалуйста. Я не хотел заставить тебя так себя чувствовать. У меня есть уважительная причина, но я могу даже не говорить о ней. Я действительно виноват и прошу у тебя прощения.

Света: Вообще мне хотелось бы испытывать поменьше таких обид в жизни. Тем более мне кажется, мы можем их избежать. Может, договоримся?

Алексей: Да, если ты говоришь, что у тебя есть чувство брошенности, наверное, мне стоит заранее тебе сообщать, чтобы ты понимала, что я не забыл и что мне важна наша запись. Просто иногда случаются какие-то личные обстоятельства или пробки, и поэтому я опаздываю. Я просто по умолчанию думаю, что 15 минут – это окей, но теперь понимаю, что мне нужно заранее об этом написать.

Света: Да, это было бы круто! Я же не знаю твоих обстоятельств и каждый раз, когда жду, думаю: «Ну вот, опять не пришел, как всегда». И чувствую раздражение. Если ты будешь предупреждать, мне кажется, такого чувства у меня не возникнет.

Алексей: Конечно! Если сообщение за 15 минут до начала эфира заставит тебя чувствовать себя лучше, я готов. И попрошу тебя о том же, если вдруг ты не сможешь вовремя начать.

Света: Супер! Давай об этом и договоримся.

А в этом случае Алексей и Света перешли с уровня мнений сначала на уровень чувств, а потом – на уровень потребностей.

Дополнительные комментарии

Хотя возникает ощущение, что, используя факты, можно быстрее справиться с конфликтной ситуацией, с заходом в чувства и потребности разговор становится глубже.

Важно учитывать, что не во всех контекстах уместно исследовать внутренний мир. Иногда нужно просто решить какой-то вопрос и вместо высказывания обид и мнений проанализировать все факты, понять, что устраивает, а что нет, и двигаться дальше. Разговор про чувства и потребности подразумевает большую открытость с вашей стороны и готовность со стороны собеседника. Это лучше подходит для личных отношений.

На уровне мнений очень хочется обобщать и гиперболизировать. Например, заявлять, что человек что-то делает всегда или не делает никогда. Так возникает драма, когда мы активно смешиваем факты и непродуманные мнения вместо того, чтобы говорить как есть о чувствах и потребностях. В результате получается мешанина, из которой сложно вытащить человека в состояние адекватной коммуникации.

На уровне мнений мы наблюдаем и говорим о другом человеке, а когда переходим на уровень чувств, то обращаем больше внимания на себя и на свои эмоции, а значит, можем проговорить, что именно нас обижает и что бы хотелось предпринять. На уровне мнений легко начать спорить, потому что у каждого есть свое собственное суждение. На уровне фактов, как и на уровне чувств и потребностей, спорить сложнее.

Дополнительные материалы

● Smalley G. Secrets to lasting love: uncovering the keys to life-long intimacy. – New York: Simon & Schuster, 2001.

● Wilber K. No Boundary: Eastern and Western Approaches to Personal Growth (Revised ed.). – Boulder: Shambhala, 2001.

● Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Питер, 2019.

Что важно знать

Здесь мы собрали все тезисно изложенные важные аспекты, которые рассмотрены в первой главе. Это шпаргалка по ключевым моментам теории и практики темы.

1. Часто недоговоренности и сбои в коммуникации возникают из-за того, что люди общаются на разных уровнях.

2. Согласно американскому психологу Гэри Смолли, есть шесть уровней коммуникации в отношениях (от более низкого к более высокому):

● болтовня (small talk);

● обмен фактами;

● мнения;

● чувства;

● потребности;

● убеждения, верования.

Чтобы привести общение в норму, стоит определить, на каком уровне проходит беседа, и либо поравняться с собеседником, либо пригласить его поменять уровень. Например, часто конфликт возникает, когда люди переходят от обмена фактами («Ты опоздал») к мнениям («Ты отвратительный партнер, потому что постоянно опаздываешь»).

3. Для более личных обсуждений уровень следует повышать. Так проявляется заинтересованность в решении вопроса, аутентичность и открытость.

4. В некоторых рабочих разговорах уровень стоит понизить – вместо мнений вернуться к обсуждению фактов. Часто таким образом выражается профессионализм и умение говорить по существу о метриках и задачах вместо высказывания суждений или выяснения отношений.

Уровни коммуникации – важный базовый инструмент, который можно использовать в личном и профессиональном общении.

Практика

В течение следующих нескольких дней отмечайте уровни в разных разговорах, в которых будете участвовать. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 2

Как различать эмоции

Что делать, когда во время общения раздражает ситуация или даже сам собеседник?

Ситуация

● Человек раздражает, с ним очень сложно общаться.

● Хочется резко прервать разговор.

● Хочется быть хорошим собеседником, но другой человек слишком токсичен.

Рассказывает Света

Меня никто никогда так не бесил, как мой дядя Миша, брат отца. Он любил доказывать, что черное – это белое, а белое – это черное. Сам от бесконечных прений кайфовал, а остальных ужасно раздражал. Когда-то мне было важно с ним спорить, но такое общение выжимало из меня все жизненные соки. В результате все закончилось тем, что я перестала с ним общаться. Мне стало ощутимо спокойнее после того, как я прекратила поддерживать отношения с этим человеком только потому, что в нас есть капля общей крови.

Рассказывает Алексей

Для меня важно понимать, что я могу выйти из разговора, который мне не нравится, или разобраться с тем, какие эмоции я испытываю, и убедиться, что они возникают не просто так.

Есть люди, которых я могу слушать спокойно 10 минут, но потом они вдруг начинают показывать, какие они безумно классные, насколько хорошо в чем-то разбираются или какие у них обширные знакомства и связи. Начинается демонстрация гонора, которая не несет в себе никакой ценности, кроме повышения самооценки этого человека.

Мне такие разговоры в какой-то момент стали совершенно неинтересны, и я начал говорить: «Слушай, давай сменим тему» или «Прошу прощения, но мне это не очень интересно». То есть я стал озвучивать свою позицию и прекращать разговор, который меня не устраивал.

Теория

В семейных или приятельских делах можно отказаться от общения с неприятным родственником или неблизким знакомым – если он не играет постоянной значимой роли в вашей жизни. Но есть токсичные люди, с которыми приходится периодически общаться. Например, по работе.

Как себя вести, если человек неадекватен, но по каким-то причинам нужно с ним общаться: чтобы сдать проект или потому, что это родитель партнера, от которого нельзя просто так откреститься?

Аутентичность в коммуникации подразумевает, что сперва нужно научиться понимать маркеры-эмоции, которые возникают в разговоре. Причем достаточно точно и детально. Например, когда мы обнаруживаем себя в состоянии «дядя Миша бесит» – это маркер слишком широкой эмоции, за которой может стоять что угодно: раздражение, зависть, обида, дискомфорт.

Для того чтобы разобраться, как лучше распознавать и понимать оттенки своих эмоций (то, что называется «эмоциональная гранулярность»), предлагаем сделать следующее.

Первый шаг: замечаем эмоции

Стоит начать с того, чтобы замечать эмоции и пробовать их называть, постепенно повышая гранулярность – способность различать разные оттенки чувств.

Поначалу эмоции полезно анализировать письменно, например, записывать их в приватный телеграм-канал или в «Заметки» на телефоне либо вести традиционный бумажный дневник. Записывать туда, что вы делали, что услышали от сложного собеседника, что чувствовали в этот момент, как отреагировали и что ответили. Такая практика поможет разобраться в том, какие эмоции у вас на самом деле возникают, когда кто-то «раздражает», «бесит» или «триггерит».

Один участник нашего курса отнесся к этой задаче очень серьезно и детально записывал свои действия и эмоции на протяжении нескольких недель. В частности, он отмечал, что делал, слышал и чувствовал в момент той или иной ситуации. Например: «Я шел по коридору и встретился с Васей, который захотел обсудить со мной проект. Я услышал от Васи, что он считает, что я ленив и не выполняю своих обязательств. Что я почувствовал? Гамму эмоций. Каких именно? Раздражение, гнев, обиду». Этот подход помог обучающемуся начать называть настоящие эмоции в разговоре.

Другой участник курса рассказал, что разделил «неприятное» общение на то, которое может просто прекратить (и не общаться больше с токсичным человеком), и то, где он выделяет время, чтобы проанализировать разговор и понять, что именно почувствовал. Со временем он начал рассказывать своим непростым собеседникам о том, какие чувства испытывает в общении с ними. Многие из участников разговоров стремились понять его и урегулировать конфликт.

В дополнительных материалах к этой главе вы найдете несколько подходов и схем, которые помогут научиться различать и называть эмоции, В частности «Колесо эмоций» Роберта Плутчика и «Эмоциональный атлас» Пола Экмана и Далай-ламы XIV.

Второй шаг: называем эмоции и выбираем реакцию

Затем нужно составить план, как в таких ситуациях адекватно отвечать и реагировать. В него целесообразно включить несколько опций.

Во-первых, можно проговорить с человеком, какие вы испытываете эмоции в момент разговора. Это достаточно высокий уровень коммуникации, к нему могут быть готовы не все собеседники, но попробовать стоит. Вы вправе проинформировать человека о том, как воздействуют его слова: «Слушай, когда ты это говоришь, я себя ощущаю таким образом». Об этом много пишет психолог Маршалл Розенберг, автор методики ненасильственного общения, о которой мы поговорим дальше.

Для многих людей наши чувства – это новость, потому что в ходе вашей коммуникации они решают какие-то другие задачи, и понимание чужих эмоций в них не входит. Например, они хотят выполнить в срок проект или показать, какие они рассудительные (как дядя Светы, который пытается всех убедить в том, что он не просто Миша, а умный Миша). Мы можем оказаться вообще ни при чем в этой истории, но собеседник этого не осознает. Когда вы даете обратную связь или даже просто называете свои эмоции, это заставляет очень многих нормальных людей, у которых есть способность к рефлексии, вспомнить об адекватности и притормозить.

Во-вторых, можно сказать: «Мне нужно время, чтобы над этим подумать» или «Я не могу сейчас с тобой говорить» – что угодно, что даст необходимый перерыв. Очень часто мы совершаем глупые поступки и уводим разговор в непродуктивное русло, когда сразу активируем симпатическую нервную систему (отвечающую за мгновенные реакции типа «бей или беги») и в пылу спора начинаем отвечать на возмутительный комментарий. Разговор, в котором все участники отвечают друг другу эмоционально, очень быстро заходит в тупик или переходит в острый конфликт.

Часто мы становимся более агрессивными, когда переходим на эмоциональный уровень выяснения отношений вместо того, чтобы говорить про факты или обсуждать конкретные проекты. В моменты сильного эмоционального напряжения нужно уметь отмечать эмоцию и проживать ее отдельно, а потом обязательно сообщать людям о том, что вы чувствовали. Можно организовать специальную встречу, например «ретроспективу»[3] для обсуждения проекта и тех высоких и низких точек, в том числе эмоциональных, которые он создал для участников. Необязательно коммуницировать с пылу с жару.

Рассказывает Света

Я вспоминаю общение с дядей Мишей на семейных встречах. Разговоры с ним очень быстро превращались в перепалку из-за того, что мы реагировали немедленно и резко. Теперь я понимаю, что было бы гораздо лучше взять паузу для того, чтобы как-то осознать и прожить все эти выпады дяди Миши.

Комментирует Алексей

Проживание эмоций – «дело рук» самих проживающих. Если у меня возникает раздражение по отношению к родственнику, например дяде Мише, но я понимаю это чувство и причину его возникновения, возможно, стоит не спешить и дать себе время пережить эмоции. Судя по всему, дядя Миша – тролль: он спорит, хотя знает, что не прав, и привлекает к себе внимание. А тролля, как известно, кормить не нужно. Последнее, что стоит делать, – это уделять провокаторам какое-то внимание и вступать с ними в полемику. Зато можно сказать, например: «Слушай, отличная тема. Мне надо подумать над тем, что белое – это черное. Я, пожалуй, отойду и обдумаю это». Спокойно прожить свои эмоции, а потом вернуться и поговорить либо об этом, либо о чем-то другом. Так мы не подливаем масла в огонь выяснения отношений сразу.

Местоимения и «я-сообщения»

Еще один способ сделать общение более адекватным – это замечать местоимения, которые используются во время разговора. Очень часто люди злоупотребляют местоимениями «мы», «они», «ты». «Тыканье» – очень обидная штука, если коллега вместо обсуждения проекта начинает говорить «Ты не сделал. Ты облажался. Ты завалил дедлайн. Ты, ты, ты…», это «тыканье» сразу вводит нас в состояние защиты. Мы чувствуем обиду и ведем себя агрессивно либо начинаем бояться, что сейчас нас обвинят во всем. В итоге можем сами начать делать так же с собеседником, отвечать теми же местоимениями, неосознанно поддавшись настроению.

Особенно неприятным может оказаться местоимение «мы». С его помощью говорящий обычно пытается обозначить, что мнение принадлежит не только ему, а некой группе людей, которая думает именно так. А если собеседник считает иначе, группа («мы») может его легко исключить.

Антидот от неуместных местоимений в коммуникационной теории называется «я-сообщение» или «я-высказывание», когда оратор говорит от своего имени: «Я чувствую вот так. Я думаю так. Я выполняю такую работу. Я беру на себя ответственность за эту часть проекта». То есть, по сути, «я-сообщение» – это отделение себя и своей позиции от проекций на других. Например: «Я переживаю, что дедлайн пропущен и команда не получит премию».

Убрав все, кроме «я-сообщений», вы сразу ограничиваете свою зону ответственности. Во-первых, берете ее на себя, но ровно ту часть, которая относится к вам, а не к какой-либо группе, и т. д. Никто не знает, что в головах у других людей и внутри черепной коробки у дяди Миши или кого-то еще. Но зато каждому очень хорошо известно, что у него в голове и за что он может отвечать. Поэтому адекватнее всего в накаляющемся разговоре уловить тенденцию к обобщению или переходу на «ты» и стараться использовать «я-сообщения».

Выражение мнения вместо эмоции

Некоторые фразы, которые на первый взгляд выглядят как сообщение о собственных эмоциях, по факту являются мнениями о поведении других. Маркерами таких «ложных эмоций» часто бывают слова в пассивном залоге, в которых вина возлагается на собеседника, вроде «обманутый(-ая)», «непонятый(-ая)», «проигнорированный(-ая)».

Несколько примеров:

● «Я чувствую себя брошенным», «я чувствую себя оставленной» – это не чувства, а мнение о том, что другой человек не должен был оставлять вас. Эмоции: «фрустрирован(-а)», «сердит(-а)» и т. п.

● «Я растоптан(-а)» – предположение, что кто-то вас оскорбил или унизил, поставив в позицию жертвы. Эмоция: ощущаю себя «грустно», «тревожно», «злобно», «в шоке».

● «Я обижен(-а)» – мнение, что кто-то посмел вас обидеть. Эмоции: мне «грустно», «тревожно», «злобно», «я в шоке» и т. п.

● «Я ощущаю себя непонятым(-ой)» – неоправданное ожидание: вас не поняли и не оценили, и теперь они виноваты в вашем плохом настроении. Эмоции: чувствую себя «грустно», «тревожно», «озадаченно» и т. п.

● «Я чувствую себя отвергнутым (-ой)» – мнение, что кто-то вас отверг, и ожидание, что вы должны быть куда-то включены по умолчанию. Эмоции: «фрустрирован (-а)», «сердит (-а)», «злой (зла)» и т. п.

● «Я ощущаю себя проигнорированным(-ой)» – мнение, что другие должны уделять вам внимание. Эмоции: «несчастен(-на)», «сердит(-а)», «раздосадован(-а)» и т. п.

Такие выражения будто перекладывают ответственность за ваше состояние на другого человека, а это мало кому нравится. Поэтому мы предлагаем отслеживать подобные формулировки в коммуникации, фокусируясь на своих переживаниях, а не на действиях других людей. Понимание, какие эмоции стоят за мнением, поможет легче разбираться в том, чего вам на самом деле хочется.

История

Рассказывает выпускница нашего курса

Мы поехали с мужем в отпуск и навещали его родителей в течение нескольких дней. И вот нам уже завтра утром уезжать, а из разговора со свекровью я понимаю, что она уверена, что мы останемся еще на два дня. Оказалось, муж согласился на просьбу мамы погостить подольше, а мне не сказал.

Мне нужно было сообщить ему, как обидно быть в неведении относительно общих планов. Я решила объясниться с мужем наедине. Сказала, что мне неприятно, когда за меня дают согласие на то, как распорядиться моим временем. И я чувствую себя беспомощной, потому что из-за сложностей с транспортом не могу уехать сама.

Я попросила в следующий раз спрашивать меня, прежде чем соглашаться на что-либо за нас обоих. Партнер согласился в дальнейшем вместе решать такие вопросы. Я испытала доверие к партнеру и удовлетворение от того, что смогла спокойно обсудить ситуацию.

Рассказывает Денис

Разобрав тему уровней коммуникации, я очень вдохновился тем, что получил в свои руки новый инструмент управления ходом почти любого диалога. Удачный момент для практики не заставил себя ждать. Однажды вечером мы болтали с подругой (назовем ее Маша). Маша рассказывала, как в недавней поездке ее очень раздражала новая знакомая (допустим, Зоя).

Я спросил Машу:

– Как ты думаешь, почему Зоя тебя раздражает?

– Она не искренняя!

– Как ты при этом себя чувствуешь?

– Да она меня бесит! С ней нельзя иметь дело! Как вообще можно так делать?

Я понял, что дело затрагивает не только уровень эмоций – Маша назвала и несколько фактов, которые очевидно ее раздражали. Тогда я подумал: «А что, если я задам вопросы Маше и попробую помочь отделить мух от котлет?»

Сперва я не знал, как выстроить последовательность вопросов. Решил действовать по ситуации – попробовать прочувствовать эмоции собеседницы в моменте, чтобы каждый следующий вопрос появлялся сам собой.

Я попросил Машу описать ситуацию, которая ее расстроила, по порядку: кто и что делал, а затем постарался направить ее внимание внутрь нее самой и попросил вместо «она меня бесит» говорить «я почувствовала…». Это сработало! Маша стала уходить глубже и глубже в свои ощущения, а не фокусироваться на поведении других людей, которое она изменить не в силах.

Часа через полтора такого пинг-понга в «вопрос-ответ» Машу осенило, что дело не в Зое и ее поведении. У ее спутницы не было цели вывести кого-то из себя, все дело было в восприятии Маши, которая считала поведение Зои неприемлемым и сама никогда бы так не поступила.

Таким образом, мы выяснили, что факт, что другой человек имеет смелость вести себя так, как ты себе не позволяешь, раздражал Машу. Осознание этого паттерна мышления привело мою подругу в восторг. Теперь отношение Маши к Зое кардинально отличалось от первоначального. Раздражение поведением другого человека сменилось восторгом понимания себя и причин своих ощущений.

Ролевые игры

ПРИМЕР 2.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Алексей: Я давно хотел тебе сказать, что ты меня все время перебиваешь.

Света: А ты меня не перебиваешь?

Алексей: Ты перебиваешь меня, даже когда я пытаюсь с тобой поговорить о том, что ты это делаешь.

Света: Да ты говори, и все. Мне кажется, это какая-то патриархальная тема. Женщинам не дают слова сказать.

Алексей: Слушай, а ты со всеми так себя ведешь?

Света: Мы все, девочки, от этого страдаем.

Алексей: Какие девочки? При чем тут это?

Света: Потому что ты хочешь покрасоваться в эфире, а я как женщина должна быть на втором плане. Сколько можно?

Алексей: Я просто хотел дать тебе обратную связь, а в итоге стал сексистом. Все, хватит, давай заканчивать этот звонок.

В примере выше Света почувствовала необходимость защищаться, из-за чего разговор быстро стал негативным и перешел в обмен претензиями и обобщениями.

ПРИМЕР 2.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Я давно хотел тебе сказать, что меня сильно выводит из себя одна вещь, которая происходит довольно часто. Я что-то рассказываю, а ты начинаешь меня перебивать. Это происходит чуть ли не в каждом нашем подкасте. Понимаешь меня?

Света: Если честно, я даже не замечала.

Алексей: А вот мне обидно, что я не могу завершить свою мысль.

Света: Правда, не видела этой темы. Думаю, я тебя перебиваю, потому что и сама хочу высказаться, а так как ты обычно говоришь много, красиво и долго, я себя чувствую теневым персонажем. И единственный способ высказаться – это перебить тебя.

Алексей: Получается, что ты не специально меня перебиваешь, а тоже хочешь своей доли внимания? Я этого не осознавал. Тогда мы могли бы более тщательно отмечать, кто когда говорит, чтобы один человек не перетягивал одеяло на себя. Я готов фокусироваться на том, когда я говорю, а когда даю тебе слово.

Света: Здорово. Давай так попробуем. Ты будешь делать для меня паузы, а я постараюсь тебя не перебивать.

Алексей: Супер. Спасибо тебе!

В примере выше Алексей высказал свои эмоции, наличия которых Света не замечала, сформулировав свой посыл через «я-сообщение». Это позволило им вместе докопаться до сути проблемы и найти решение, комфортное для обоих.

Дополнительные материалы

● Атлас эмоций: http://atlasofemotions.org/.

● Карта эмоций Йельского центра эмоционального интеллекта: https://www.ycei.org/what-we-do.

● Гоулман Д. Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021.

● Экман П. Психология эмоций: Я знаю, что ты чувствуешь. – СПб.: Питер, 2018.

● Plutchik R. Emotions and life: perspectives from psychology, biology, and evolution. – American Psychological Association, 2005.

Что важно знать

1. Если собеседник неадекватен, это вовсе не значит, что и вы должны находиться на одном с ним уровне и демонстрировать аналогичные реакции.

2. Ключ к адекватной коммуникации – проговаривание чувств, которые возникают при разговоре.

3. Для того чтобы проговаривать свои чувства, первым делом нужно научиться их замечать и различать. Отличный способ начать замечать эмоции – вести дневник или отмечать их про себя по схеме «Что я делаю – что слышу – что чувствую».

4. Следующий шаг: создать план действий, когда возникают определенные эмоции, например гнев или раздражение. Пример плана: проговаривать свои эмоции во время разговора. Для собеседника может быть новостью, какие чувства вы испытываете и как разговор влияет на вас.

5. В разговорах стоит избегать обобщений (все, никто, везде, нигде, всегда, постоянно, никогда, каждый и т. п.) и местоимений (ты, вы, они, мы). Вместо этого попробовать строить «я-сообщения» – от первого лица. Например: «Я чувствую раздражение и понимаю, что не могу сейчас продолжить разговор» вместо «Ты меня выводишь из себя, никогда больше не буду с тобой говорить».

6. Постепенно учимся замечать и называть эмоции, возникающие во время общения, и наблюдаем за тем, как меняется степень адекватности разговора.

Практика

Вспомните различные разговоры, происходившие за последнюю неделю, в том числе и непростые. Укажите, что вы делали, слышали и чувствовали во время общения. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 3

Как осознавать и отстаивать свои границы

Что такое границы, как их обнаруживать и отстаивать.

Ситуация

● Сложно быть жестким при отстаивании своих границ.

● Не получается уловить момент, когда сдаешь позиции в общении.

● Не удается не давать себя в обиду.

● Хочется быть и хорошим компаньоном, и добрым самаритянином, но при этом жить в соответствии со своими ценностями и представлениями.

Среди запросов наших читателей тема личных границ повторяется чаще всего. Например, слушателя подкаста «Но вы держитесь» сильно раздражало, что он не может быть «последовательно жестким». Он рассказал, что если хочет прекратить общение с кем-то, то некоторое время будет избегать этого человека, но потом сдастся и пойдет на контакт. Он не понимает, как быть и что делать. Для нас это отличный пример ситуации с нарушением личных границ в общении.

Рассказывает Света

Я согласна с тем, что быть последовательно жестким действительно сложно. Особенно во время взаимодействия с доминирующим человеком или тем, кто выше по иерархии, например с руководителем, отцом или бабушкой. Соответственно, вы изначально находитесь в более уязвимой позиции, в которой сложно просто попросить отвязаться от вас.

Помню свою работу в рекламном агентстве. Я тогда вышла на новое место и вдруг выяснила, что мой начальник ведет себя в повседневном общении совсем не так, как на собеседовании.

Прикольный милый парень оказался тираном со своими понятиями о работе. Например, он считал, что надо приходить в офис как можно раньше и уходить как можно позже. Когда я пыталась уйти домой вовремя, выполнив все свои задачи, в ответ получала несколько новых или поток необоснованных претензий по поводу сделанной работы. Это было невыносимо.

Рассказывает Алексей

Какую-то часть своей взрослой жизни я провел в формате «коливинга», то есть жил с другими людьми в одном пространстве. Так, например, я узнал, что жить с друзьями – это роскошная, но очень сложная в реализации идея. Всегда есть риск, что в результате вы можете потерять друзей из-за бытовых проблем.

Обсуждать и отстаивать свои бытовые границы с близкими – это тоже сложно. Например, делить обязанности на кухне – отдельная морока. Все хотят наслаждаться жизнью и не чувствовать себя виноватыми или обязанными из-за неубранных поверхностей или невымытой посуды.

Теория

Когда мы говорим о личных границах, первое, что приходит на ум, – урок географии с контурными картами.

Границы – это субъективное ощущение линии поведения, которое отделяет допустимое от недопустимого – в разговоре, поведении, отношениях и т. п.

Понимание и умение работать с границами, на наш взгляд, – это один из самых важных навыков как для собственного благополучия, так и для созидания чего-либо. Поскольку границы субъективны, ответственность за то, чтобы их осознать, обозначить и отстаивать, лежит целиком на том, чьи эти границы. Рассмотрим поэтапно.

Этап 1. Обозначение границы – внутреннее определение для себя линии, отделяющей область «это я готов(-а) делать» от зоны «а вот это я делать не буду».

Самое важное – обозначить эту линию для себя и окружающих. Для этого необходимо знать, что находится по обе стороны границы. Это очень похоже на рубежи государств или разделение рынков в сфере бизнеса.

Представьте, что перед вами контурная карта вашей жизни. Как вы проложите границы в тех или иных «регионах»? Что допустимо? Что точно нельзя?

Этап 2. Коммуникация границы – сообщение о том, где граница находится. Например, упоминание в диалоге времени, усилий или действий, которые вы готовы направить на то или иное дело, и что вы в настоящее время не готовы делать больше, чем обозначили.

Умение проговаривать свои границы нужно, чтобы другие понимали, где заканчиваются ваши «да» и начинаются «нет». Податливое «возможно» или уклончивое «как получится» создает много неприятностей во многих сферах жизни, и бо́льшая честность по отношению к своим границам дает существенное преимущество поступать так, как вам нравится.

Многим из нас хочется быть приятными, услужливыми и милыми, иметь возможность пойти с добрыми намерениями навстречу другим людям и что-то для них сделать. Иногда нет ничего плохого в том, чтобы пойти на уступку, но часто – специально или случайно – люди, которым мы не сообщили об ограничениях, начинают нарушать наши границы систематически. Если собеседник переступает черту один раз, это может легко повториться. Особенно если не прикладывать усилия для того, чтобы обозначить и отстаивать границы.

Вот пример аутентичной коммуникации границы: «Макс, я давно хочу сказать тебе одну вещь. Дело в том, что мне некомфортно выполнять работу после шести вечера в пятницу. Обычно это время я провожу с семьей, и она для меня крайне важна. Я бы очень хотел, чтобы ты сообщал о новых задачах и проектах заранее, чтобы я мог сделать их в течение недели – или запланировать работу на следующей. Что думаешь?»

Этап 3. Отстаивание границы – действия, которые вы готовы предпринять, если граница продолжает нарушаться после ее обозначения и коммуникации, например: эскалировать ситуацию, привлечь третью сторону, выйти из отношений и т. п.

Важно помнить, что единственный, кто несет ответственность за ваши границы, – это вы сами. Другие люди могут не знать о вашей «контурной карте». Они решают собственные проблемы и пытаются удовлетворить свои потребности, мало думая о соблюдении чужих границ. Охранять их – ваша задача. Понимание этой механики дает не только много обязанностей, но и немало свободы: зная свои границы, мы способны эффективно их обозначать и отстаивать.

Ниже несколько примеров и практических упражнений, которые помогут вам прочертить собственные границы и более осознанно вести себя, когда их переступают.

История

Рассказывает Ляйсан

Общение с матерью никогда не было для меня тривиальной задачей. С детства происходили многочисленные конфликты с криками, скандалами и хлопаньем дверьми.

Мои детские эмоции обычно заменяли тем, что родителю казалось правильным или удобным, поэтому мне, ребенку, было сложно воспринимать свои потребности как что-то значимое. В подростковом возрасте конфликтов стало еще больше, так как появилось смутное ощущение собственных потребностей и границ и желание заявлять о них.

Став взрослой и пройдя терапию, я смогла понять свои потребности, а благодаря знаниям аутентичной коммуникации – найти правильные слова, чтобы выйти из разговора без ссоры.

Меня все еще раздражает, когда мама спрашивает, когда я вернусь, что я ем, во что одета, – тут нарушается моя потребность в независимости и в доверии ко мне с ее стороны. Раньше подобные вопросы я ощущала как вторжение в мое личное пространство. Но сейчас я осознала, что так мама выражает свои потребности в моей безопасности, нашей близости и в желании помочь. Я поняла, как объяснить ей свои потребности и как ей – выражать ее, не затрагивая мои границы. Мы поговорили начистоту, я рассказала, как выглядят мамины действия с моей стороны и как они на мне сказываются.

Было важно заметить, понять и проанализировать потребности собеседника перед тем, как вступать в диалог, а не в момент конфликта. Я почувствовала облегчение и бóльшую свободу, когда смогла аргументированно пояснить, что именно мне не нравится и почему. При этом у меня получилось дать понять маме, что мне ценна ее забота, но не нравится форма проявления. Теперь я понимаю, как важно своевременно проговаривать свои потребности и не затягивать с защитой границ.

Ролевые игры

ПРИМЕР 3.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Леш, слушай, я тут переезжаю. Завтра, прикинь? Если честно, мне некому помочь, а ты – мой очень классный друг, и я тебя сильно люблю. Я тебе как-то уже помогала перевезти твои вещи. А мне теперь помочь некому. Помоги, пожалуйста, у тебя же машина есть. Это недалеко, где-то часик от Сан-Франциско. Я думаю, тебе будет несложно, верно?

Алексей: Блин, Свет, я вообще-то уже запланировал прогулку с подругой на завтра. Я понимаю, что тебе нужно переехать, но у меня уже есть планы. Прости, пожалуйста.

Света: Давай я с ней поговорю и все ей объясню? Сейчас из-за пандемии никто не хочет мне помогать. Я не знаю, что делать. Если вы мне не поможете – никто мне не поможет.

Алексей: Блин, как неудобно. Я просто хотел побыть вместе с подругой завтра. У нас и так отношения не очень, а если я не пойду с ней на природу и мы не проведем время вместе, она будет опять говорить, что мои друзья важнее нее.

Света: Если отношения не очень, может, не стоит так за них цепляться?

Алексей: Ты же понимаешь, что это важные для меня отношения. Может, кто-то найдется, кто тебе поможет?

Света: Я уже всем написала. И Андрею, и Косте, и Насте. Они все не могут. Ты – моя последняя надежда.

Алексей: Ладно, придется перенести прогулку и отвезти вещи завтра.

Света: Спасибо! Ты – мой лучший друг.

Алексей: Во сколько?

Света: Давай в 8:30 утра.

Алексей: Ну ладно.

Света: Давай я тебе напишу, когда проснусь. Будет клево. Потом погуляем.

Алексей: Ладно, давай.

В примере выше видно, что Алексей очертил свою границу, но потом не смог ее отстоять, а Света как «лучшего друга» и «последнюю надежду» убедила его сделать то, что нужно ей, и пожертвовать своими планами.

ПРИМЕР 3.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Свет, привет! Как дела?

Света: Привет, Леш. Нормально. Сижу отдыхаю.

Алексей: Это хорошо. У меня к тебе небольшой вопросик. Мы буквально вчера записали подкаст, и я бы хотел опубликовать его на своем канале как можно скорее. Круто было бы, если бы ты смогла смонтировать его на выходных. Я знаю, у нас там получилось 1,5 часа материала в итоге, но я очень хочу выложить его в понедельник. Это было бы отличное промо для нашего проекта. Как думаешь, сможешь?

Света: Я думаю, это отличная идея по поводу промо, но насчет сроков не уверена. Ты же понимаешь, что 1,5 часа сырого материала мне монтировать часов пять, чтобы все наши огрехи вычистить. На выходных мне этого делать совсем не хочется, потому что я хотела наконец-то отдохнуть. Мне нужно поехать на природу и просто ничем не заниматься.

Алексей: Свет, пожалуйста! Я же знаю, что ты – супермастер. Ты можешь взять и сделать классный подкаст на полчаса из полуторачасового материала. Ну сделай, пожалуйста.

Света: Да, это правда. Я реально мастер и могу быстро. Но чего ты хочешь больше – выпустить подкаст в понедельник или чтобы у мастера еще были силы на дальнейшую работу в нашем проекте?

Алексей: В идеале, конечно, и то и другое. Хорошо бы, чтобы у тебя и силенки были, и чтобы что-нибудь выложить в понедельник. Аудитория будет благодарна нам обоим, а тебе особенно. Я даже напишу, как ты постаралась на выходных.

Света: Давай сделаем что-то, что поможет и мне отдохнуть, и твою потребность опубликовать это в понедельник решит. Может, мы найдем человека, который смонтирует этот выпуск вместо меня, а мы скинемся? И тогда у нас будет и проект, и я отдохну. Как тебе такая история?

Алексей: Ты что, это же стоит миллионы долларов. Мне кажется, это какая-то дичь. Вот же ты, которая умеет монтировать нормально. Может, не поспишь пару часиков?

Света: То есть я бесплатный монтажер в твоем понимании?

Алексей: Свет, я не хотел тебя обидеть. Мне просто всегда казалось, что это дико дорого.

Света: Давай посмотрим, дорого или нет, но в любом случае я не готова работать в эти выходные. Прости, Лех.

Алексей: Окей. Пришли мне несколько кандидатур, посмотрим: может, действительно расценки не так уж и велики.

Света: Хорошо.

Алексей: Спасибо большое, Света. Обнимаю!

Света: Обнимаю, Леш.

В примере выше Света продолжала очерчивать и отстаивать свои границы, а потом еще и предложила альтернативу, которая устроила и ее, и Алексея.

Дополнительные материалы

● Cloud H., Townsend J. Boundaries: When to Say Yes, How to Say No to Take Control of Your Life. – Zondervan, 1992.

● Katherine A. Where to Draw the Line: How to Set Healthy Boundaries Every Day. – Fireside, 2000.

Что важно знать

Границы в общении похожи на географические. Когда одна страна пересекает рубежи другого государства – это влечет за собой определенные последствия.

1. Для отстаивания границ сперва следует обозначить свои «линии на карте»: сформулировать собственное представление по ключевым вопросам (личная жизнь, работа, друзья, родители, дети и т. п.).

2. Границы нужно уметь обозначить для окружающих. Как страны договариваются об установлении границ, так же при общении с другими людьми необходимо научиться сообщать, где проходят ваши границы, – без агрессии, но четко и доходчиво.

3. Личные границы необходимо уметь отстаивать так же, как государственные. Какие будут последствия, если кто-то нарушает ваши границы? Как вы будете коммуницировать с нарушителем? Готовы ли вы к сложным разговорам? Как собираетесь отстаивать свою территорию? К кому обратитесь в самом крайнем случае?

4. Важно понимать, что единственный, кто отвечает за ваши границы, – это вы сами. Многие попросту не понимают, что нарушают ваши рубежи или тестируют их на прочность.

5. Отстаивание границ создает одновременно и ответственность, и свободу. Это две стороны одной монеты. Но ответственность стоит свободы, которую она дает.

6. «Нет» – это вполне достаточный аргумент.

Практика

Опишите свои границы: что лично для вас допустимо и недопустимо в тех или иных ситуациях в работе, личной жизни, семье, в общении с друзьями. Для каждой границы решите, как вы будете ее обозначать и называть. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 4

Как понимать свои потребности

Почему проговаривание потребностей может разрешить спор и создать больше внутренней свободы? Как замечать потребности и говорить о них?

Ситуация

● Вас не понимают и ведут себя по отношению к вам недостойно.

● Вы не можете сообщить, чего хотите, таким образом, чтобы вас услышали и поняли.

● Вы не получаете взаимности, хотя тайно надеетесь на нее.

● Общение быстро переходит либо в открытый конфликт, либо в уступки с вашей стороны.

● Вы чувствуете, что что-то не так, а сказать ничего не можете, в результате получая агрессию, буллинг и манипуляции.

Слушательница подкаста «Но вы держитесь» поделилась с нами своей ситуацией. Маша хотела провести вечер с подругой. Та согласилась, но с условием, что они пойдут на концерт, причем купить билеты и полностью организовать встречу должна именно Маша. Машу перспектива взвалить все на себя не слишком обрадовала, но вечер с подругой казался важнее. Она была вынуждена сама все организовать, но при этом ничего не сказала о своем дискомфорте подруге, а вместо этого написала нам.

Часто люди не упоминают о своих потребностях: либо говорят о намерениях и действиях, либо вовсе молчат. Из-за этого вторая сторона не понимает, почему собеседник может испытывать сложные эмоции и демонстрировать перепады настроения или пассивную агрессию.

В примере выше подруга Маши могла быть очень занята и из-за этого не успевала купить билеты сама. Но она все равно хотела встретиться и попросила Машу купить билеты за нее. Из-за спешки она упомянула только билеты и упустила все остальное: сложные обстоятельства и свою настоящую потребность. Маша, в свою очередь, затаила обиду и посчитала такие действия несправедливыми по отношению к себе, однако постеснялась сказать об этом.

Если не осознавать и не проговаривать собственные потребности, часто это ощущается так, словно вы проживаете не свою жизнь, а лишь реализуете социальные ожидания или чужие желания, а это приводит к разочарованию.

Ситуации, когда стоило бы сразу прояснить потребности обеих сторон, случались у каждого много раз. Часто никакого разговора про потребности при этом не происходило, что приводило к обиде, конфликту и пассивной агрессии.

Рассказывает Света

В 15 лет я начала активно сепарироваться от родителей. Мне хотелось свободной жизни и возможности возвращаться домой когда хочу или даже ночевать вне дома – в общем, почувствовать себя взрослым человеком. При этом потребности родителей остались прежними – нести ответственность за меня и во всем заботиться о своем ребенке.

Так как я не понимала ни своих потребностей, ни родительских, то не могла осознать, в чем истоки конфликта. Мне казалось, что родители просто пытаются меня контролировать, поэтому решила их проучить. Я купила билет до Казани и оставила записку, которая начиналась словами: «Мама, пока ты читаешь это письмо, я еду в поезде…» Конечно, родители очень испугались за меня. Когда я вернулась, меня ждал непростой разговор. Я заранее посоветовалась с психологом, который порекомендовал сказать следующее: «Мама, я взрослый человек. Я принимаю ответственность за свои действия. И теперь я буду делать вот так…»

Тогда меня удивила очевидность этой фразы. Я думала, что мама и так все понимает. Но когда произнесла эти простые слова вслух, то увидела, что для мамы они оказались новостью. В результате нашего разговора она поняла мою потребность быть взрослой, а я осознала ее потребность быть мне хорошей матерью. Единственным разговором конфликт не исчерпался полностью, но привел к важным результатам в наших отношениях.

Рассказывает Алексей

Раньше на работе я часто начинал выходить из себя, когда казалось, что мы с коллегами делаем что-то не то, что-то недостаточно крутое. При этом, поскольку ощущение было интуитивное, я не мог им ничего объяснить. Я начинал давить на всех вокруг, и это не способствовало принятию моей точки зрения, а, наоборот, приводило к возражениям, противодействию и конфликтам.

Со временем я понял, что в таких ситуациях моя потребность заключалась в ясности, и начал задавать больше вопросов. Допустим: «А какую именно проблему мы хотим решить?» или «В чем наша задача?». Когда мы начали работать со Светой, она в полной мере оценила этот подход: если мне что-то интуитивно непонятно, я начинаю задавать много вопросов.

Теория

Часто, когда вам что-либо предлагают и это выводит вас из себя, раздражение связано не с сутью предложения, а с тем, каким образом человек его формулирует. При этом ваши с собеседником цели могут совпадать. Например, вы хотите сделать свою работу хорошо и запустить проект. Ваш коллега хочет того же, но он намеревается начать с исследования аудитории, а вы считаете, что нужно сразу тестировать гипотезы. Возникает конфликт. Однако если остановиться и подумать об истинных потребностях, то возникает возможность задать правильные вопросы и разрешить конфликт.

Как определить и реализовать потребности

Первый шаг – понять то, какие эмоции вы испытываете, и постараться назвать их.

Увы, в школе нас не учат определять свои эмоции и потребности, хотя это навык, который нужен и важен для каждого. Согласно теории ненасильственного общения, многие эмоции, которые мы бы назвали негативными, возникают от неудовлетворенных потребностей. Позитивные эмоции часто говорят об удовлетворенных потребностях. Среди дополнительных материалов к этой главе приведена карта универсальных человеческих потребностей.

Если не осознавать и не анализировать свои эмоции и потребности, сложно добиться аутентичных и долгосрочных изменений.

Например, в ситуации Светы ее возрастающее раздражение по поводу контроля со стороны мамы могло бы послужить эмоцией-маркером, на которую стоит обратить внимание.

Второй шаг – понять, какая потребность стоит за эмоцией и что вам на самом деле нужно.

Осознанность на базовом уровне – это умение осознать момент и перейти из сферы эмоций, где процесс сложно контролировать, в область разумного, чтобы отрефлексировать происходящее. Для этого можно остановиться, приложить руку к груди и спросить себя: «Что мне сейчас нужно?»

Например, когда мы осознаем, что истинная потребность не в том, чтобы купить билет на поезд и провести выходные вдали от дома, а в автономности от родителей, это позволяет использовать совершенно иные способы разрешения конфликта.

Третий шаг – попробовать изменить ход разговора, понимая и озвучивая свои настоящие потребности. Определять их можно самостоятельно и вне взаимодействия с собеседником, а можно и прямо во время разговора, но это сложнее и требует максимальной осознанности. Возможно, вы придете к выводу, что какие-то потребности не могут быть закрыты в текущем разговоре, и это тоже важный результат.

Стратегия реализации потребностей

Важно отличать потребности от стратегий их реализации, то есть действий, которые нужно совершить, чтобы удовлетворить ту или иную потребность. Отделять потребности от стратегий стоит, чтобы разорвать связку «мне нужно X – значит, я буду делать Y» в разговоре и увидеть все многообразие разных стратегий (Y, Z, A, B, C и т. п.), которые помогут удовлетворить потребность X.

Пример потребности: «я хочу быть в безопасности», «мне нужна самореализация».

Пример стратегии: «я хочу быть в безопасности, поэтому мне нужны доверительные отношения в семье», «мне нужна самореализация, поэтому я уволюсь с работы и начну рисовать открытки».

Мы рекомендуем пройтись по списку универсальных потребностей и примерить их к себе. А затем создать стратегии, которые помогли бы вам в реализации неудовлетворенных потребностей.

История

Рассказывает Юлия

Очень долгое время мы с мамой не общались, потом быстро сблизились, и тут начались сложности. Мне очень хотелось научиться не попадать в «эмоциональные ямы», общаться с ней уважительно, не поддаваясь буре чувств. Я была открыта и делилась буквально всем – и часто получала со стороны мамы непрошеные советы и оценку. Это меня злило и раздражало. Мне очень хотелось исправить ситуацию.

Помогло знание про уровни коммуникации. Я стала спокойнее относиться к убеждениям, которые не одинаковы у меня и у мамы. Научилась принимать ее мнение. Подумала, какие процессы в жизни я освещаю, и приняла решение определенные вещи и темы вовсе не обсуждать. Маме об этом сказала, поделилась своими эмоциями, чувствами, потребностями.

Я стараюсь чаще задавать вопросы, чтобы понять, чего боится или хочет моя мама. И делюсь с ней своими ощущениями и потребностями. И делаю паузы! Это тоже ценное знание, которым я раньше не владела: что необязательно продолжать неприятный разговор, что можно сделать перерыв.

Я чувствую себя сейчас очень сильной. И испытываю большую любовь к маме. Я принимаю ее, это очень меня радует и вдохновляет.

Рассказывает выпускница нашего курса

Я недавно переехала в Германию, не знаю немецкого языка и поэтому часто прошу мужа решить бытовые вопросы за меня.

Было несколько ситуаций, когда я просила решить очередную проблему, а он обещал помочь, но ничего не делал. После пятого напоминания я взрывалась и закатывала скандал.

И вот когда муж опять не исполнил мою просьбу, я решила поступить иначе – не просто напоминать или наезжать, а подчеркнуть, что я действительно нуждаюсь в его помощи и расстраиваюсь, когда не получаю ее.

Я спокойно сказала ему: «Понимаешь, мне важна твоя помощь. Когда ты обещаешь мне сделать то, что для меня важно, а потом не делаешь и мне приходится напоминать, я чувствую обиду и беспомощность. В такие моменты мне кажется, что тебе все равно». Муж ответил, что ему важно заботиться обо мне, но он не осознавал всей значимости его помощи для меня, а теперь он постарается быть внимательнее.

Ролевые игры

ПРИМЕР 4.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Леш, я давно хотела тебе сказать, что меня немножечко подбешивает, когда ты в подкасте впадаешь в нравоучительное настроение, как будто знаешь, как всем лучше поступать. И говоришь не из равной позиции брата или друга, а вещаешь с трибуны, как великий философ, который сейчас всем расскажет, как жить.

Алексей: Может, я поэтому стал коучем?

Света: Наверное, тебе это помогает. Но иногда слышится надменный тон, и, если честно, хотелось бы, чтобы ты был подружелюбнее.

Алексей: Ну, это я! Я вот такой, это моя личность. Да, иногда я могу быть надменным, но я разговариваю таким образом. У меня появляются какие-то мысли в процессе, и я начинаю вещать. Почему ты вообще считаешь меня надменным? Что за фигня? Люди все разные, понимаешь?

Света: Это не только я считаю. Очень многие люди замечают, а потом пишут нам в комментариях. Я уже задолбалась читать: «Можно, Леша будет как-то попроще?» Ты можешь быть попроще?

Алексей: Свет, может, отправим их в задницу?

Света: Это какое-то нарциссическое решение.

Алексей: Ты с ними заодно?

Света: Я сама замечаю, что ты самовлюбленно вещаешь. Ты – эгоистичный чувак. Просто хотя бы замечай это.

Алексей: Мне не нравится этот разговор. Я не хочу сейчас об этом говорить. Давай обсудим что-то другое.

В примере выше ни Света, ни Алексей не проговаривают свои потребности. Из-за этого они не понимают друг друга и не могут разобраться со сложившейся ситуацией.

ПРИМЕР 4.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Леш, неловко тебе об этом говорить, потому что я знаю: твое хрупкое эго может этого не вынести. Я в последнее время замечаю, что, когда ты говоришь, часто увлекаешься, а потом наступает переломный момент, когда из приятного собеседника превращаешься в надменного учителя – видимо, осознав свою крутость. Мне, честно сказать, это не очень приятно, потому что с таким человеком тяжело наладить равный диалог. Я бы хотела узнать, из-за чего это происходит? Для чего тебе это надо? Осознаешь ли ты, что такое с тобой случается?

Алексей: Ты прямо задела меня, Свет. Я тебе скажу, как это для меня звучит. В процессе записи я иногда формулирую какую-то мысль и мчу по ней галопом. Десять минут проходит в рассуждениях по теме, а потом выясняется, что я все это время вещал из позиции «я знаю, как надо жить». На самом деле это просто творческий процесс. Ты не первый человек, который мне говорит, что я звучу немного свысока, но я правда не понимаю, что тут можно сделать. Я думаю, потребность в том, чтобы у меня была возможность самовыразиться.

Света: Как думаешь, мы можем закрыть эту потребность как-то по-другому, не впадая в надменный высокомерный тон?

Алексей: Я открыт к тому, чтобы это замечать. Может, ты будешь мне как-то показывать, что я уже вещаю с трибуны? Дашь какой-то сигнал, а я попробую отреагировать.

Света: Мне поднимать руку или что-то еще? Красную курицу?

Алексей: Можешь просто говорить мне: «Отличная телега, Алексей». И так я буду понимать, что я опять увлекся и немного загнался сам. Как тебе такой вариант?

Света: Прикольно! В некоторых практиках есть стоп-слово, а нашей стоп-фразой будет «Алексей загнал телегу». Давай попробуем!

Алексей: А какая у тебя потребность? Почему тебе хочется, чтобы я поменьше вещал с трибуны?

Света: Мне хочется, чтобы для наших слушателей мы были приятными и хорошими Алексеем и Светой, которых они воспринимают как своих друзей. Я хочу, чтобы для меня они были друзьями. Мне кажется, для друзей позиция, когда кто-то встает на скамеечку и пытается что-то втереть остальным, не очень приятна. Мне хочется, чтобы мне было комфортно и нашим лояльным слушателям – тоже. Вот такая у меня потребность.

Алексей: Понял. То есть ты хочешь, чтобы была более дружественная атмосфера для всех.

Света: Да, чтобы не было субординации и иерархии.

Алексей: Понял. Звучит разумно. Давай подумаем о том, что еще мы можем сделать.

Света: Давай.

В примере выше Света объясняет, что ее беспокоит, и задает Алексею корректные вопросы, которые помогают ему объяснить свою точку зрения и озвучить свои потребности. Когда им удается найти решение, Алексей также задает Свете вопрос про ее потребности. Так их понимание друг друга становится еще глубже, а коммуникация и сотрудничество – эффективнее и успешнее.

Дополнительные материалы

● Иерархия потребностей Маслоу, адаптированная: Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Питер, 2019.

● Розенберг М. Ненасильственное общение. – М.: София, 2021.

● Rosenberg Marshall B. Surprising Purpose of Anger: Beyond Anger Management: Finding the Gift (Nonviolent Communication Guides) (1st ed.). – Puddle Dancer Press, 2005.

Что важно знать

1. Часто в сложном общении может оказаться, что ваши с собеседником цели совпадают, но методы реализации отличаются. Например, вы с коллегой оба хотите хорошо сделать свою работу, однако взгляды на методы ее выполнения различаются. Или невестка со свекровью обе хотят счастливой семейной жизни, но по-разному видят путь к ней.

2. Понимание своих потребностей и потребностей собеседника может помочь договориться о подходящем всем решении вопроса.

3. Часто потребности находятся глубже, чем эмоции. Например, за чувствами раздражения или злости может стоять неудовлетворенная потребность в безопасности.

4. Чтобы осознать потребности, можно взять паузу, положить руку на грудь и спросить себя: «Какая потребность стоит за моей эмоцией? Что мне на самом деле нужно?»

5. Когда потребности осознаны, их можно обозначить в разговоре или составить план реализации.

6. Иногда понимание потребностей приводит к удивительным результатам. Например, можно выяснить, что потребность проще реализовать совершенно иным способом, который не пришел вам в голову. А иногда можно прямо попросить собеседника о реализации своей потребности. Порой можно реализовать потребность, попросту закончив разговор или попросив об этом другого человека.

7. Таким образом, появляется пространство вариантов и свобода выбора.

Практика

Вспомните три сложных разговора за последнее время и проанализируйте их. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 5

Как решать конфликты и добиваться своего

Как не сдавать позиции в споре, разрешать конфликты, добиваться своего и при этом не портить отношения с собеседником.

Ситуация

● Кто-то вызывает желание поспорить или высказаться, но вы предпочитаете промолчать.

● Вам сложно добиться своего в разговоре.

● Вы входите в конфликт легко, даже чересчур легко, и в итоге отношения разрушаются.

● Вы принимаете решения эмоционально, часто ставите ультиматумы.

● В конфликтах вы ведете себя так, что всем нужно пойти на компромисс, чтобы договориться.

Рассказывает Света

Когда мне было 18 лет, мы с бойфрендом затеяли бизнес. Я тогда заказала себе из Америки первый айфон. Заплатила за него 11 000 рублей, а потом узнала от знакомого, что на радиорынке их перепродают за 50 000. Тогда я и мой бойфренд решили заказать еще несколько айфонов и перепродать их. У нас появились деньги, мы продолжили покупать и перепродавать айфоны, а потом заработали – по тем своим меркам – много денег и купили машину. Мой бойфренд оформил ее на себя, и, когда мы расстались, автомобиль и все остальное осталось ему.

Тогда я даже не попробовала поговорить о том, что часть вещей и денег принадлежит мне. Когда позже я отрефлексировала этот опыт, то увидела и неумение отстаивать границы, и нежелание вступать в конфликт, и свой образ благородной женщины, которая не хочет опускаться до мелких материальных штучек. В итоге после расставания осталось два неприятных чувства: обида на бывшего и жалость к себе.

Рассказывает Алексей

Как-то раз я получил два предложения по работе от разных компаний, назовем их А и Б. В компанию А я хотел попасть больше, чем в Б, которая, по моему мнению, была ниже уровнем. Но пока я обсуждал особенности предложений с обеими сторонами, всплыл вопрос, связанный с документами и будущими перспективами. На встрече с компанией А, нравившейся мне больше, присутствовали юристы, которые начали на меня давить, предлагая договор в интересах компании. По нему я бы не смог работать как независимый дизайнер – никаких проектов вне основной работы. Я воспринял это как покушение на мою независимость и свободу самовыражения, обиделся и начал разговаривать очень эмоционально. Мне предложили подумать до конца недели, но я вспылил и отказался на месте.

Приняв предложение от компании Б, спустя какое-то время я понял, что в этой ситуации проиграли обе стороны конфликта. Компания А несколько месяцев искала специалиста на эту позицию, но была вынуждена отказаться от подходящей кандидатуры из-за моего ультиматума. При этом я тоже проиграл, потому что пошел не в ту компанию, в которую хотел. Стоило бы поискать третий вариант, но поджимали сроки, и я поступил опрометчиво.

Теория

В науке ведения переговоров есть две типовые позиции:

● мягкая, когда стороны стараются учитывать все точки зрения;

● жесткая, где каждый отстаивает собственные условия и ищет максимальный выигрыш для себя.

Однако существует еще и третья позиция, близкая к аутентичному общению. Она основывается на учете принципов и интересов обеих сторон и на представлении о том, что за списком предложений, условий или даже ультиматумов стоят потребности, которые нужно обсудить и понять.

Рассказывает Алексей

Вспоминая ситуацию с компанией А, которой я отказал, сейчас понимаю, что в их интересах было при найме работника защитить свою интеллектуальную собственность. Убедиться в том, что новый сотрудник не украдет их наработки и не станет использовать в собственных проектах на стороне. Именно поэтому они не соглашались убрать определенные пункты в договоре. Я, в свою очередь, хотел работать в классной компании, которую высоко оценивал, но из-за эмоций повел себя излишне резко и отказался от желанной возможности.

Вести сложные переговоры с позиции баланса собственных интересов и нужд собеседника, а потом найти общую точку – более разумный способ, благодаря которому все выиграют. Процесс определения интересов похож на процесс определения потребностей, который был приведен в предыдущей главе: подумать, обозначить и выписать свои цели и предполагаемые интересы второй стороны.

Если важный разговор становится слишком напряженным и переходит в «красную зону», желательно выйти из него и дать себе время подумать о том, какие интересы и потребности есть у обеих сторон. Возможно, вы придете к выводу, что нет смысла спорить о непринципиальных вопросах.

Если войти в конфликт из позиции «Я понимаю ваши и свои интересы, давайте уточним, так ли это?», из него можно выйти скорее партнерами, чем врагами.

Какими бывают исходы конфликтов

В Гарварде работает группа под названием Harvard Negotiation Project, изучающая то, как проходят переговоры в бизнесе, политике и других сферах жизни. В результате исследований выяснилось, что самые продуктивные конфликты, позволяющие и урегулировать проблему, и сохранить отношения, происходят, когда люди находят взаимовыгодные, или win-win, решения.

У конфликтов может быть несколько исходов:

Обе стороны выигрывают (win-win). Пример: Макс хочет на отдых в горы, его подруга Ира – на пляж. Win-win – совместная поездка на горное озеро.

Обе стороны проигрывают (lose-lose). Пример: Макс хочет на отдых в горы, его подруга Ира – на пляж. Lose-lose – каждый настаивает на своем предложении, в итоге никто никуда не едет.

Одна сторона выигрывает, другая проигрывает (win-lose). Пример: Макс хочет на отдых в горы, его подруга Ира – на пляж. Win-lose – Ира настояла на пляжном отдыхе, Макс вынужден был согласиться.

Если конфликт раз за разом приводит к тому, что одна сторона все время выигрывает, а вторая проигрывает, такие отношения со временем рушатся.

Иногда этот процесс может длиться годами. Например, можно жить вместе и продолжать ссориться с партнером очень долго, пока в один день не приходит понимание, что с вас хватит. В простых случаях – например, какой из продуктов выбрать в интернет-магазине – внутренний конфликт решается довольно быстро.

Обе стороны идут на компромисс и чуть-чуть уступают, чтобы договориться (compromise). Компромисс – это неидеальное решение по сравнению с win-win, потому что компромисс заставляет обе стороны чем-то пожертвовать ради урегулирования конфликта.

Рассказывает Алексей

Моя история с предложением по работе – это классический пример исхода lose-lose, когда стороны не могут договориться и проигрывают все. Иногда в похожей ситуации возможен исход win-lose, когда одна из сторон перетягивает канат, а вторая чувствует себя проигравшей и больше не хочет иметь дело с первой.

Стоит ли избегать конфликтов и когда лучше всего входить в конфликт

Одно из самых больших заблуждений заключается в том, что конфликтов нужно избегать.

Мы считаем, что конфликт в рабочем процессе – это двигатель прогресса и креатива. Лучшие продукты создаются в результате столкновения мнений, а конфликты экспертов приводят к научным экспериментам и появлению новых знаний.

Причина, почему конфликты часто воспринимаются негативно, – это то, что у собеседников не получается их эффективно разрешить в сторону win-win. В итоге либо проигрывает один из конфликтующих, либо все стороны, либо находится компромисс, в котором каждый из спорщиков что-то теряет.

Сам по себе конфликт – это не хорошо и не плохо, это форма общения, при которой мы пробуем найти решение, устраивающее обе стороны.

Не входить в конфликт – это осознанное действие. Промолчать – не всегда означает не входить в конфликт. Иногда противоречие принимает тихую, невербальную форму. Тогда проще спросить собеседника, есть ли что-то такое, о чем стоит поговорить.

Рассказывает Алексей

Не раз доводилось приходить к человеку, с которым было ощущение молчаливого конфликта, и говорить: «Кажется, между нами что-то не так. Не хочешь про это поговорить?» А потом выяснялось, что у другого человека тоже было такое впечатление. Так у нас появлялась возможность обсудить ситуацию и разобраться с ней, сохранив уважительные отношения.

Я считаю, что часто наличие сильной позиции – это иллюзия. Особенно в отношениях. Вы можете быть начальником, у которого есть подчиненные, объективно более сильной фигурой в компании. Но если вы все время говорите своим подчиненным, что им делать, и при этом совершенно не мотивируете их выполнять ваши указы, может быстро сформироваться конфликт, который на многое повлияет. Например, сотрудники могут перестать работать и демотивировать других. Уход из компании также может стать проблемой. В общем, есть множество сценариев, где сильная позиция оказывается иллюзорной, потому что неизвестно, как ситуация сложится дальше.

Универсального ответа на вопрос о том, когда стоит входить в конфликт, пожалуй, нет. Он у каждого будет свой. С четкой и понятной целью стоит идти на конфликт. Впрочем, следует отличать его от глупых споров – таких, которые никак не помогают достичь ваших интересов. Люди любят быть правыми, ссориться по пустякам и т. п. В аутентичном общении мы предлагаем оценить, позволит ли разговор удовлетворить ваши интересы.

Почему не стоит ставить ультиматумы

Поведенческие экономисты, которые изучают то, как люди ведут себя с деньгами, разработали игру «Ультиматум». В ней двоих сажают друг напротив друга. У первого игрока есть 100 долларов, и он должен разделить эту сумму на двоих. Второй участник может принять это предложение или отказаться от него. Если предложение принято, деньги распределяются так, как решил первый участник, а если нет – ни одна из сторон не получает ничего, то есть все остаются в проигрыше. Если мыслить рационально, то для второго игрока любой выигрыш – даже 5 долларов к 95 – лучше, чем ничего. Но раз за разом экономисты обнаруживали, что люди ведут себя нерационально: второй игрок часто не согласен с несправедливым, по его мнению, исходом и сжигает сумму для всех.

Если обобщить, сильная позиция часто оказывается слабой, потому что у второй стороны тоже есть свои способы влиять на происходящее. Например, уйти и разорвать ваши отношения. Это всегда стоит учитывать, когда вы хотите разыграть сильную карту. Если возможно решить конфликт без доминирования и указаний – в долгосрочной перспективе для вас так будет лучше.

История

Рассказывает Анастасия

За полтора года на работе из моей команды ушли несколько ключевых сотрудников. Когда нас осталось всего два человека, менеджер начал слишком активно предлагать мне свои стратегии решения разных проблем и критиковать мои. В некоторые моменты доходило до очень токсичного общения. Например, после неудачной встречи с презентацией «его стратегии» он спросил, не пьяна ли я. Я не знала, как мне выйти из сложившейся ситуации.

Я сказала менеджеру, что мне тоже неприятно в команде. Следующие полгода мы пытались очертить новые варианты сотрудничества, но ничего не получалось. В ответ на мои потребности и чувства он отвечал что-то вроде «такого не было». Продолжал настаивать, что «этот подход работает с другой коллегой», но недавно я узнала, что эта сотрудница ищет новую работу: ей тоже было некомфортно.

У нас заведено раз в полгода давать обратную связь. В тот раз я поставила четкую цель: научиться давать критическую и парировать неполную обратную связь, а также настойчивые советы и необоснованную критику.

Это помогло сосредоточиться на главном: не жаловаться на все подряд, особенно когда накипело, а выяснить главную потребность для себя сейчас и предложить варианты решений. Это более здоровая позиция. Все чаще обозначаю свои границы, без детализации даю понять, что не принимаю обвинения и советы.

Главный результат – это честность, осознание своих потребностей и проактивная позиция. Любые переговоры о сдвигании границы очень непросты для меня, но, кажется, получается оставаться в ситуации win-win.

Ролевые игры

ПРИМЕР 5.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Леш, у меня есть к тебе такое предложение, от которого, как мне кажется, невозможно отказаться, но ты волен поступить так, как нравится тебе. Как ты знаешь, у меня есть второй подкаст с практиками осознанности «Сядь, подыши», и он сейчас очень популярен: 500 000 прослушиваний за три месяца. В 2019 году он вообще стал одним из лучших подкастов по версии Apple. Короче, мне кажется, людям нравится. Сейчас я делаю все абсолютно бесплатно, но мне хотелось бы зарабатывать на нем, выпустив полноценный продукт. Сама я это сделать не могу, мне нужна поддержка. Ты – мой проверенный партнер по нашему проекту «Но вы держитесь», и я хотела бы предложить тебе участвовать и в «Сядь, подыши». Что думаешь? На каких условиях ты был бы готов это делать?

Алексей: То есть ты хочешь, чтобы я отвечал за весь продукт, а ты – за весь контент, правильно?

Света: Да. Я не разбираюсь в том, как делать продукты, так что я бы хотела, чтобы ты взялся за это, а я бы продолжала заниматься контентом, как и раньше.

Алексей: Окей! Давай подумаем об этом. Мне кажется, 50 на 50 будет классное партнерство между нами. Я отвечаю за приложение, ты – за контент. Пополам. Как думаешь?

Света: Да, на первый взгляд это кажется очень логичным. Но все-таки это мой бренд, моя концепция, мой проект. Я его уже делаю почти два года. Тебе же только продукт надо сделать, а все остальное уже готово. Мне кажется, 30 %.

Алексей: То есть получается, мы партнеры и друзья, все делаем вместе, а как нужно сделать приложение, так я обычный разработчик и продуктолог, а ты дива, которая хочет себе 70 %? Какая-то фигня, Свет. Мне кажется, друзья так не поступают.

Света: Мы же тут не друзья, мы в данной ситуации деловые партнеры. Мне бы хотелось сохранить контроль над этим проектом, а это возможно, только если я оставлю основную часть в своих руках. Если не хочешь или тебе это неинтересно, то я все понимаю. 30 % – это треть проекта, а мне же еще нужно выделить долю тому, кто может захотеть присоединиться. Пока нужно сделать продукт и взглянуть. Позже можем поднять твой процент до 40. Надо для начала сделать и посмотреть, как пойдет.

Алексей: Не знаю… Звучит как-то не очень. Я был о тебе лучшего мнения.

Света: То есть ты еще скажешь, что ты во мне разочаровался и мы теперь не друзья?

Алексей: Ну нет. Давай продолжать дружить, но я не хочу участвовать на таких дурацких условиях. Давай ты как-то сама это сделаешь.

Света: Ясно. Потом не звони и не говори мне, что хочешь вписаться, потому что я уже найду другого человека. Знаешь, сколько людей хотят ко мне присоединиться?

Алексей: Да ладно. Пусть хотят дальше. Присоединяйтесь! Не очень-то и хотелось…

В примере выше и Света, и Алексей воспринимают все очень эмоционально и быстро реагируют. Света преуменьшает потенциальный вклад Алексея в проект, а Алексей переходит на личности, обижается и обижает Свету. В итоге и партнерство не состоялось, и дружба пострадала.

ПРИМЕР 5.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Леш, я хочу для «Сядь, подыши» сделать продукт, чтобы наконец-то монетизировать этот проект. Он популярный, успешный и всем нравится.

Алексей: Какая ты умничка!

Света: Спасибо!

Алексей: Давно ждал, когда ты придешь и скажешь, что надо что-то сделать с этим проектом. Рассказывай, какие у тебя мысли?

Света: Мне кажется, я дозрела до того, чтобы создать из подкаста продукт, но не готова делать это сама. Мне нужна команда. Я готова продолжать выпускать контент, но не понимаю, как из этого сделать продукт, и поэтому обращаюсь за помощью к тебе как к лучшему дизайнеру, продуктологу и самому классному моему другу. Но я настроена на взаимовыгодное сотрудничество, поэтому хочу услышать твои условия.

Алексей: Когда мы с тобой делаем проекты вместе, мы обычно как партнеры делим 50 на 50. Я думаю, пополам – хорошая идея.

Света: Я понимаю, что это логично, там много работы. Мне хотелось бы, чтобы ты чувствовал себя комфортно. И я понимаю, сколько могут стоить твои услуги. Но у меня сейчас есть потребность в том, чтобы сохранить контроль над этим проектом. Я пока не готова делать его именно в таком формате. Мне хотелось бы сохранить авторство и лидерство в этом проекте, если вдруг мы с тобой разойдемся. Как тебе такое условие?

Алексей: В целом звучит разумно, ведь это все-таки твой бренд. А на каких условиях ты предлагаешь?

Света: Я думала, что логично было бы 30 на 70. Можно подумать о том, сколько сил и времени ты бы мог вложить, если мы говорим о 30 %. Возможно, когда-то я предложу больше, но пока готова на треть.

Алексей: Я тебя понимаю. Я не жадный, но давай я расскажу тебе, почему мне не нравится идея 70 на 30. Ты говоришь, что хочешь оставить за собой контроль над брендом, и я это понимаю. Но если я в чем-то участвую, то тоже хочу это контролировать. Дело не в том, что мне нужны все твои деньги. Мы оба знаем, что многие проекты сразу не взлетают, а ты меня просишь работать фактически не столько за деньги, сколько за идею. Тут возникает и вопрос рисков. Мне кажется, что, когда два человека вместе затевают бизнес, должно быть так, как у Возняка и Джобса, когда они начинали Apple. У них получился равный партнерский кофаундерский бизнес, притом что они отвечали за разные сферы деятельности компании. Мне бы хотелось ощущать, что я контролирую ситуацию, и если иду на риски, то не за минимальный процент.

Света: А для тебя на ощущение контроля влияет процент владения компанией или что-то еще?

Алексей: Мне хочется называться соучредителем, кофаундером и иметь возможность влиять на все процессы, включая редакционную политику. Проценты дохода играют меньшую роль, чем вот эта необходимость иметь статус и влияние.

Света: Здорово. Может, мы тогда распишем все наши интересы и пожелания и учтем это в договоре? Тем более что нам пока нечего делить в плане денег. Может, мы сможем договориться и еще пересмотрим проценты, исходя из того, за какой список задач будем отвечать?

Алексей: Хорошо. То есть ты бы хотела, чтобы я записал свои требования и предложения и пришел на следующую встречу со списком того, что хотел бы делать в проекте? А мы бы пересмотрели проценты после этого.

Света: Да, я думаю, это будет логичнее, чем договариваться сейчас, потому что мы пока не понимаем, какой объем задач могли бы решать.

Алексей: Звучит разумно. Давай подумаем, созвонимся на следующей неделе и обсудим. В целом крутой проект. Мне интересно, и я рад, что ты хочешь работать со мной.

Света: Да, мне важно делать его именно с тобой, поэтому я хочу с тобой договориться. Надеюсь, у нас это получится.

Алексей: Думаю, да.

Света: Давай, супер!

В примере выше Света дает Алексею знать, что она ценит его и хочет сотрудничать именно с ним и поэтому готова обсуждать разные варианты, чтобы прийти к такому, который устроит обоих. Алексей, услышав неподходящий вариант, не обижается и не защищается, а спокойно проговаривает свою позицию. Это позволяет Свете продолжить разговор и задать вопрос о потребностях Алексея, чтобы прояснить их. В результате выясняется, что цифры – не главное и есть другие способы сделать так, чтобы Алексей был готов сотрудничать и остался доволен.

Дополнительные материалы

● Методика Томаса – Килманна по выявлению ведущего поведения в конфликтной ситуации: https://kilmanndiagnostics.com/assessments/thomas-kilmann-instrument-one-assessment-person/.

● Фишер Р., Юри У., Паттон Б. Переговоры без поражения: Гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

● Stone D., Patton B., Heen S., Fisher R. Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most (Illustrated ed.). – Penguin Books, 2010.

● Восс К. Переговоры без компромиссов: Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь. – М.: Эксмо, 2017.

● Юри У. Гарвардская школа переговоров. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.

Что важно знать

1. Конфликт – не хорошо и не плохо, это форма общения, при которой участники пробуют найти решение, устраивающее обе стороны.

2. Конфликты могут разрешаться следующим образом:

● обе стороны проигрывают (lose-lose);

● одна сторона выигрывает, другая проигрывает (win-lose);

● обе стороны идут на компромисс и в чем-то проигрывают, чтобы договориться (compromise);

● обе стороны выигрывают (win-win).

В конфликте можно занять мягкую, уступчивую позицию или жесткую, ассертивную. Аутентичное общение предусматривает третий вариант поведения: стараться принимать во внимание принципы и интересы собеседников.

3. Когда определены интересы, влияющие на позиции и мнения собеседников, можно найти такие решения, которые удовлетворят все стороны. Иногда стоит завершить конфликтный разговор, чтобы подумать об интересах участников конфликта, записать их, разработать варианты решения.

4. Следует избегать глупых споров – конфликтов, которые никак не помогают достичь ваших целей. Люди любят чувствовать себя правыми, ссориться по пустякам и т. п. При аутентичном общении мы предлагаем оценить, позволит ли разговор создать ситуацию win-win.

5. Не входить в конфликт – это осознанное действие. Промолчать – не всегда значит не принимать участие в конфликте. Иногда противостояние принимает тихую, невербальную форму. Тогда проще спросить собеседника, есть ли что-то такое, о чем стоит поговорить.

6. Сильная позиция – не всегда выигрышная. У слабой стороны тоже есть выбор: покинуть отношения, осложнить жизнь противника, распустить сплетни или создать негативную репутацию.

7. Ультиматум – ситуация, обостренная до крайности, позиция «все или ничего». Нередко это результат эмоций, который не дает ничего хорошего участникам конфликта.

Практика

Вспомните и проанализируйте несколько недавних конфликтных ситуаций. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 6

Как говорить с эмпатией к себе: применяем ненасильственное общение

Как важно сочувствовать себе, прежде чем проявлять чуткость к другому, и как развивать навык ненасильственного общения.

Ситуация

● Сложно сочувствовать себе в разговоре.

● Непросто сопереживать другому.

● Трудно отличать свои чувства и потребности от потребностей и чувств другого.

● Сложно даются трудные диалоги, где нужно что-то попросить или изменить.

● Когда даешь обратную связь, часто оказываешься в ситуации конфликта.

Рассказывает Света

У меня есть старшая двоюродная сестра, которую тоже зовут Света. В детстве нас называли Света-маленькая и Света-большая. Тогда мы ненавидели друг друга, все время пытались задеть одна другую. А когда подросли, у нас в какой-то момент состоялся разговор, в ходе которого я впервые смогла посмотреть на нее не как на источник своих бед и страданий, а как на человека, который провел всю жизнь в рамках образа старшей сестры. Оказалось, что родственники относились к ней иначе, потому что она была «уже большая» и поэтому должна заниматься серьезными делами, а все ласки, обнимашки и шоколадки доставались «маленьким».

Я вдруг поняла, что моя старшая сестра тоже хотела семейной любви, которую недополучала из-за появления «маленькой Светы». В ее глазах я была прямой преградой на пути к любви. Мне впервые удалось отнестись с пониманием к сестре. Я поняла, что наша агрессия была реакцией на ситуацию. Мы обнялись, поплакали и решили быть заодно, поддерживать друг друга вне зависимости от того, как воспринимают нас наши родственники.

Рассказывает Алексей

У меня тоже есть сестра. И я как раз всегда был в роли старшего, который все делал первым: окончил школу, поступил в Московский университет, съехал от родителей. Все это ставили ей в пример. У меня и сестры не было близких отношений, и даже когда она тоже переехала в Москву, мы продолжали жить каждый сам по себе. Что-то изменилось, когда в 2012 году я впервые переехал жить за границу. Тогда мы начали больше контактировать.

Я всегда общался с сестрой как старший брат и тот, кто «пожил подольше», – свысока, поучающе. Ее это бесило, а я вообще не обращал внимания на реакцию. В какой-то момент сестра дала мне понять, что она взрослый человек со своими представлениями о том, как надо жить. Я тогда прочувствовал ее и свои эмоции и понял, что хочу поддерживать с ней дружескую связь, общаться и помогать ей. В моих глазах рассказы о том, как жить, и были формой такой помощи, но наряду с советами родителей, бабушек и тетушек это было последнее, в чем нуждалась моя сестра.

Теперь, общаясь с ней, я задаю вопросы, поддерживаю, предлагаю ей свое мнение и помощь, но не настаиваю и не начинаю с советов. В половине случаев моя сестра отказывается и говорит, что справится сама, а в остальных – мы рассуждаем о том, что и как лучше сделать. Произошел переход из менторской роли к партнерской, на одном уровне. Мне кажется, что это сильно улучшило мои отношения с сестрой, и эмпатия сыграла тут очень большую роль.

Теория

«Ненасильственное общение» – это книга и модель коммуникации Маршалла Розенберга, в которой всего пять шагов. Расскажем о них тут и заодно объясним, почему так важно научиться сочувствовать самому себе.

Шаг 0. Эмпатия к себе

Прежде чем рассмотреть подробно ненасильственное общение, разберем ключевое понятие этой методики – эмпатию.

Эмпатией называется умение поставить себя на место другого человека и понять его чувства и потребности: «надеть его тапочки», «влезть в его шкуру» и т. п.

Самоэмпатия – умение прислушаться к себе и понять собственные чувства и потребности – важнейший навык для аутентичного общения, значимее, чем эмпатия к другому, на наш взгляд. Пример эмпатии к себе во время неприятного разговора с собеседником: «Я сейчас говорю с тобой и чувствую сильное раздражение и даже гнев. Мне нужно передохнуть, успокоиться и подумать. Давай вернемся к этому разговору завтра».

Нулевой (или подготовительный) шаг в ненасильственном общении заключается в том, чтобы в разговоре суметь сочувствовать не только собеседнику, но и себе. Если в момент общения вы не находитесь в контакте с собой, своими ощущениями и потребностями, то можете сказать нечто глупое или обидное или закрыться и не воспринимать собеседника, потому что испытываете слишком сильные эмоции. Не менее удручающий исход разговора – если вы чрезмерно подстраиваетесь под другого, игнорируя свои потребности.

Рассказывает Алексей

Я понимаю эмпатию как возможность встать в позицию другого человека в момент, когда мы не соединены с собеседником. Как это? Мы ведем разговор, и у нас есть свои представления о целях, но в какой-то момент встаем на место собеседника и думаем о том, что чувствует и думает другой человек.

Есть теория, согласно которой внутри каждого из нас живут разные субличности. Иногда мы воспринимаем их как голоса или противоречивые намерения. Каждый практикующий осознанность человек, скорее всего, замечал эти личности и голоса, которые часто противоречат друг другу.

Эмпатия к себе, или самоэмпатия, – это умение прислушаться к той части, потребности которой являются самыми важными на данный момент. Часто это наш внутренний ребенок. Порой мы стараемся быть анализирующими, взрослыми, умными или, наоборот, максимально дерзкими и пробивными, и эмпатия к себе заключается в понимании, что именно нам нужно в данный момент, и умении прислушаться к этому запросу. Самоэмпатия очень близка к осознанности и возможности замедлиться.

Шаг 1. Наблюдение

Первый шаг ненасильственного общения состоит в том, чтобы перечислить факты, когда при разговоре вы ощущаете дискомфорт.

Например: «Света, я заметил, что во время трех последних встреч ты опаздывала на 10–15 минут». Это факт, а с ним сложно спорить. Конфликт из позиции фактов более позитивен и создает варианты развития, а не закрывает и сжигает мосты.

Шаг 2. Обозначение своих чувств

Второй шаг – умение распознать эмоцию. Например: люди порой начинают переедать из-за стресса. Если бы они умели различать свои эмоции и осознавали, что происходит на самом деле, им было бы достаточно выпить стакан воды, чтобы утолить жажду и снять сопутствующий ей дискомфорт вместо того, чтобы его заедать. Когда мы не можем осмыслить свою эмоцию, не факт, что мы сумеем понять потребность, стоящую за ней. Существуют универсальные карты эмоций и потребностей, которые очень полезны для самоанализа.

Шаг 3. Проговаривание своих потребностей

Третий шаг – умение понять и озвучить свою потребность.

Согласно теории ненасильственного общения, когда потребность не удовлетворяется, у вас возникают негативные эмоции, и наоборот. Поэтому эмоции можно рассматривать как сигналы о потребностях.

Например, я раздражен, потому что у меня есть потребность в четкости или самореализации. А когда я не могу вовремя начать из-за того, что мой собеседник опаздывает, то чувствую, что не имею возможности четко и профессионально сделать свою работу или самореализоваться.

Шаг 4. Запрос

Четвертый шаг – озвучить свой запрос.

Если его сформулировать как приказ или требование, велика вероятность опять вернуться в состояние потенциального конфликта. Никто не любит приказов. Каждый, кто ходил к психотерапевту, сознает, что в детстве делал многое не добровольно, а под принуждением. Лучшие учителя, руководители или менторы редко напрямую заставляют, они чаще рисуют перспективу, вдохновляют и мотивируют. Поэтому четвертый шаг, на котором формулируется корректный запрос в вежливой форме, очень важен. Например: «Не мог бы ты делать так-то и так-то?»

Что важно знать, применяя ненасильственное общение

Частая проблема в ненасильственном общении – отсутствие завершения и запроса, когда проблема озвучена, но остается нерешенной. Это лучше, чем проявить агрессию или озвучить свою потребность в форме приказа, но все равно недостаточно оптимально. Когда человек высказывает недовольство, но не доводит разговор до конца, может возникнуть пассивная агрессия или дополнительное недопонимание, когда вторая сторона додумывает и искажает обозначенную проблему.

Очень важно обращать внимание не только на местоимения, но и на обобщающие слова вроде «всегда» и «никогда», при использовании которых может возникать когнитивное искажение. Скорее всего, человек не опаздывает в 100 % случаев, и тогда обобщение звучит неточно. Свой вопрос можно сформулировать следующим образом: «Как ты относишься к тому, чтобы…» Его сложнее закончить выяснением отношений.

Правильный запрос подразумевает, что у человека есть выбор. Например: «Как ты относишься к тому, чтобы за пару часов до встречи писать мне, если собираешься задержаться? Тогда я поменяю свои планы так, чтобы мы начали на 15 минут позже». В такой ситуации у вашего собеседника есть возможность согласиться или отказаться и предложить альтернативу. Если следовать всем перечисленным выше шагам, конфликт, скорее всего, вообще не возникнет.

Вкратце: следует прислушиваться и к себе, и к собеседнику, принимать во внимание свое мнение и озвучивать факты, распознавать эмоции, осознавать потребности и формулировать запрос, давая при этом второй стороне выбор. Сначала может показаться, что это долго и сложно, но на практике благодаря этой системе спор может превратиться в конструктивный диалог всего за несколько минут.

Ошибки коммуникации, от которых спасает ненасильственное общение

Обвинение – пожалуй, главный недостаток, который пропадает при аутентичном общении. Через обвинение очень трудно построить доверительные отношения.

Другая вредная привычка – использование суждений вместо фактов, что ведет к защитной реакции. Пример суждения: «Ты всегда опаздываешь».

«Ненастоящие чувства» (или «ложные эмоции») – это подмена чувств мнениями. Обычно, описывая ложные эмоции, люди на самом деле лишь озвучивают свое мнение. Часто это происходит в пассивном залоге вроде: «Я чувствую себя обманутым», «Я ощущаю себя совершенно непонятой», «Мне кажется, что меня игнорируют в вашей компании». Так как чувства, высказанные как мнение о собеседнике, порождают подмену понятий, собеседник испытывает вину, стыд, страх и т. п. (см. ниже «манипуляция»).

Подмена потребностей стратегиями – когда вместо истинной потребности озвучивается способ ее достижения. Например: «Мне необходимо купить дом» вместо «У меня есть потребность в безопасности (из-за которой я подумываю купить дом)».

Советы – мнения относительно стратегий, которыми стоит воспользоваться собеседнику. Советы без запроса или не по делу, когда собеседник не удосужился уточнить вашу потребность, могут сильно расстраивать. Особенно раздражают те, что даются по поводу прошлого, которое, естественно, уже не изменить.

Пассивная агрессия – это стратегия, при которой настоящее и выражаемое намерение не совпадают, но вместо прямого разговора о разнице в интересах один из участников дает понять (часто только вербально), что конфликта нет. В то же время его действия часто демонстрируют обратное – через затягивание сроков, колкости, невовлеченность, тихий саботаж, сарказм и т. п.

Манипуляция – это стратегия, при которой собеседник пытается вызвать чувства стыда, страха или злости для того, чтобы реализовать свои потребности. Пример: «Маша из 6 “Б” принесла полный дневник пятерок, а ты чего?»

Желания и требования вместо запросов: «Я хочу, чтобы ты больше никогда не опаздывала». Требования часто вызывают чувства обиды и протеста.

Инструменты, которые помогают в эмпатичном общении

Активное слушание – когда вы слушаете собеседника, переспрашиваете, даете понять, что вовлечены в процесс диалога.

Проговаривание, трекинг – повторение отдельных мест в разговоре, отслеживание ключевых моментов, демонстрация того, что вы следите за мыслью собеседника.

Резюмирование – короткий пересказ того, что вы услышали, с целью уточнить, все ли верно вы поняли.

Паузы – они помогают создать пространство, чтобы успеть подумать, осознать эмоции, понять потребности и посочувствовать себе и собеседнику.

История

Рассказывает выпускница нашего курса

У меня была сложная ситуация на работе. Я поделилась с партнером, чтобы получить поддержку. Он решил помочь и стал давать советы. Я не была готова принимать их, мне в тот момент требовалось сочувствие.

Нужно было сказать партнеру, что прямо сейчас я не хочу рекомендаций и не желаю думать, как разрешить сложную ситуацию. Мне просто нужна поддержка. Я решила это объяснить, потому что обсуждение вариантов решения в тот момент усугубило бы мою грусть и раздражение, а мне нужно было прийти в себя.

Я сказала, что мне грустно и страшно, и попросила просто поддержать, побыть рядом. Партнер смог дать то, что мне было нужно. Я поняла, как важно просить поддержки и говорить, что в данный момент я не готова к советам на рациональном уровне.

Ранее я попадала в похожие ситуации и поэтому понимала, что мне только хуже станет от советов или что это приведет меня в тупик. Я решила в будущем отслеживать это состояние и говорить партнеру о своих настоящих чувствах.

Рассказывает Марина

У меня был классный стилист Дима. Он принимал у себя на дому, перед стрижкой наливал кофе, в процессе включал твой любимый сериал, а в финале еще и делал офигенные фотки.

В какой-то момент я обратила внимание, что кофе он предлагать перестал, в конце стрижки часто торопится, чтобы успеть к следующему клиенту. Фотографировать тоже прекратил. Неприятненько. «Зачем ходить туда, где тебе не рады?» – подумала я и ушла к Валере.

Прошел год или полтора, мне понадобилось срочно подстричься для мероприятия, Валеры не было в городе. Записалась к Диме и поймала себя на знакомом неприятном ощущении.

К этому времени я уже многое поняла про аутентичную коммуникацию и решила применить полученные навыки. Начала присматриваться внимательнее к своему чувству. Поняла, что глубоко под слоями самообмана я считаю, что наверняка сделала какую-то глупость, после чего Дима стал ко мне плохо относиться, и испытываю по этому поводу вину и стыд. Что это была за глупость, мне неизвестно, и от этого еще хуже. Мучаю себя, но не хочу в этом признаваться. И вот весь клубок эмоций размотался.

Вышло так, что я предпочла удалить себя из ситуации на полтора года вместо того, чтобы обсудить ее и понять, что происходит на самом деле. Теперь же у меня появились инструменты: концепция и правила ненасильственного общения, способность сочувствовать, понимание законов выдачи обратной связи.

Я провела этот непростой (и невозможный полтора года назад) разговор по всем правилам, и нельзя сказать, что он закончился удачно: Дима подтвердил, что между нами есть какая-то недоговоренность, но сделал вид, что не помнит почему. «Окей, – подумала я, – возможно, и правда сделала какую-то фигню. Но по крайней мере я предприняла максимум возможного, чтобы исправить ситуацию, инициировав этот разговор».

Я вышла от Димы с отличным настроением и офигенной легкостью: стыд и вину больше испытывать не из-за чего, а неизвестность рассосалась. Появилось много энергии в том месте, которое раньше было занято ноющим клубком непонятных эмоций.

Сейчас мне намного проще признавать подобные внутренние процессы, потому что появились понятные инструменты для работы с ними.

Ролевые игры

ПРИМЕР 6.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: …Как всегда, ставьте нашему подкасту пять звезд и обязательно напишите отзыв о том, как он вам нравится, потому что для нас это очень важно.

Алексей: Свет, я давно хотел сказать о том, что ты часто, даже почти всегда, гоняешься за этими лайками, звездочками. Тебе не кажется, что это звучит так, будто ты попрошайничаешь? Пожалуйста, дайте мне немножко внимания, пожалуйста. Пятерочку, звездочку…

Света: Леш, чья бы корова мычала? Тебе не кажется, что ты целый канал ведешь для того, чтобы общество поглаживало тебя по спинке? Вообще-то звездочки нам всем нужны, чтобы нас люди находили в iTunes. Это классно!

Алексей: Я понимаю. Но сколько можно? Мы столько эпизодов уже записали, а ты в каждом талдычишь: «Ставьте пять звезд в iTunes, ставьте пять звезд в iTunes…» Звучит так, как будто ты попрошайка.

Света: Знаешь что? Иди ты к черту.

В примере выше Алексей озвучил свою проблему неожиданно и очень эмоционально. Он застал Свету врасплох и задел ее, из-за чего она тут же начала защищаться и нападать в ответ. Алексей продолжил давить, поэтому Света прервала разговор. Проблема не была решена, но теперь к ней добавился еще и конфликт.

ПРИМЕР 6.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Ребята, подписывайтесь на нас, отмечайте в Stories, пишите свои отзывы и ставьте пять звезд в iTunes. Пять обязательно. Спасибо большое. Нам это очень важно!

Алексей: Светочка, я давно хотел сказать тебе одну вещь. Можно я дам тебе фидбэк?

Света: Давай, мне важен твой фидбэк.

Алексей: Мы с тобой записали почти 40 эпизодов, и примерно в каждом втором из них ты просишь наших слушателей ставить пять звезд в iTunes. Я раньше ничего не говорил, но теперь ты стала упоминать это еще и в нашем курсе. В этот момент я заметил, что у меня возникает легкое раздражение. Я чувствую потребность в том, чтобы быть профессиональным, а профессионализм для меня связан с отсутствием навязчивости и просьб о том, что человек не хочет давать. Мне кажется, профессионал – это тот, кто делает свое дело хорошо, а если это нравится другим, они сами приходят и оставляют свои пять звезд. Я бы хотел попросить тебя об одной вещи. Ты скажи, что думаешь на этот счет. Как ты относишься к тому, чтобы реже об этом просить? Я понимаю, что это нужно для продвижения, но, может, раз в три эпизода напоминать? Как тебе идея?

Света: Я тебя понимаю. Мне тоже, если честно, неловко, и мне тоже хочется, чтобы люди сами это делали, но они обычно забывают, поэтому я напоминаю. Мне окей, чтобы упоминать раз в три эпизода. Вообще не вопрос. Давай так и делать!

Алексей: Супер, спасибо большое.

В примере Алексей предупредил Свету о том, что хочет дать обратную связь, и спросил разрешения. Если бы она не была готова к этому в данный момент, то могла бы отказаться. Дальше Алексей опирался на факты («в каждом втором эпизоде») вместо мнения («всегда»), проговорил свои эмоции и потребность. В конце он предложил решение и опять задал Свете вопрос, дав понять, что она может отказаться, если такой вариант ей не подходит, и предложить свой.

ПРИМЕР 6.3. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Леш, а ты сейчас что делаешь? Где вообще твои глаза?

Алексей: Я сейчас проверял наш имейл, пока мы с тобой записываемся.

Света: Вот именно! Мы с тобой записываемся. Ты понимаешь, что у нас есть всего один час, чтобы записаться, а ты проверяешь в это время электронную почту. Это постоянно происходит. Мы даже как-то с тобой ходили в кафе, и, пока там были, ты просто все время пялился в телефон, хотя мы вроде как общались в реале. Я постоянно вижу твой взгляд, который направлен не на меня, а потом мне приходится повторять, о чем мы говорили в это время.

Алексей: Ты сама на себя посмотри. Ты тоже любишь покопаться в телефоне. Come on! Мы все живем в диджитал-эпоху. У всех миллион разных дел, у всех телефон рядом и какие-то уведомления. Ну, копаюсь я в телефоне и копаюсь… Как будто у тебя нет друзей, которые делают так же.

Света: Слушай, ну, это полное неуважение. Ты плюешь на самых близких своих людей, совершенно не уделяешь им внимания. Если тебе нравится так жить, то пожалуйста… Молодец.

Алексей: Знаешь что, Светочка? Отвали, а?

В примере Света постоянно высказывала мнения вместо фактов. При этом она ничего не говорила о своих эмоциях и потребностях, а только предъявляла претензии, что возмутило Алексея и привело к его агрессивной эмоциональной реакции.

ПРИМЕР 6.4. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Леш, мне кажется, ты сейчас немного ушел от нашей беседы, и я давно тебе хотела сказать: иногда замечаю, что ты отвлекаешься на какие-то свои другие дела, а потом нить разговора теряется. Например, так было на последней записи. Если честно, я в такие моменты чувствую себя оставленной без внимания. Меня это очень расстраивает. Такое ощущение, что тебе неинтересно со мной общаться, и мне это очень обидно. Для меня важен контакт и ощущение, что я нахожусь с тобой на одной волне и что меня замечают. Для меня это очень важно. Как ты относишься к тому, чтобы на время записи откладывать телефон и не отвлекаться на него?

Алексей: Звучит разумно. Я не знал, что это так сильно на тебя влияет. Я знаю, что часто отвлекаюсь, но не думал, что это настолько нам мешает. Давай я посмотрю, что могу сделать. Может, я просто буду откладывать телефон, пока мы записываемся.

Света: Супер, это было бы круто. Спасибо тебе большое!

В этом примере Света сразу перешла к фактам («сейчас и в предыдущий раз») вместо мнений («постоянно»), а потом проговорила свои эмоции и потребности. Дальше она озвучила свой запрос и спросила Алексея о том, что он об этом думает. Узнав, в чем именно дело, Алексей смог сразу понять Свету и согласился на ее предложение, зная, что он мог и отказаться.

Дополнительные материалы

● Розенберг М. Ненасильственное общение. – М.: София, 2021.

● Браун Б. Вопреки. Как оставаться собой, когда всё против тебя. – СПб.: Питер, 2019.

Что важно знать

1. Эмпатичное общение с другими начинается с эмпатии к себе. Самоэмпатия – умение прислушаться к себе и понять собственные чувства и потребности – важнейший навык для аутентичного общения, даже значимее, чем эмпатия к другому.

2. Пример эмпатии к себе во время неприятного разговора с собеседником: «Я сейчас говорю с тобой и чувствую сильное раздражение и даже гнев. Мне нужно передохнуть, успокоиться и подумать. Давай вернемся к этому разговору завтра».

3. Эмпатией называется умение поставить себя на место другого человека и понять его чувства и потребности: «надеть его тапочки», «влезть в его шкуру» и т. п. Иногда суперчувствительные люди (их также называют эмпатами) могут настолько сильно эмоционально сливаться с другими, что забывают про свои чувства и потребности. Подробнее об этом мы говорили в главе 3 про личные границы.

4. Ненасильственное общение – методика, разработанная доктором психологии Маршаллом Розенбергом, которая позволяет соединить принципы эмпирического и аутентичного общения таким образом, чтобы относиться максимально честно и к себе, и к собеседнику. В ее основе четыре составляющие:

1) Наблюдение – первый шаг к такому общению. Не переключаться на мнения и суждения, а стараться говорить о том, что можно увидеть или услышать, то есть оперировать фактами. Пример наблюдения: «Я заметил(-а), что на прошлой неделе три из пяти наших встреч начались с опозданием».

2) Проговаривание своих чувств – второй шаг. Опишите, что вы чувствуете в связи с наблюдаемыми явлениями и событиями. Пример: «Я ощущаю раздражение».

3) Обозначение своих потребностей – третий шаг. Что вам нужно, какая потребность не удовлетворена? Пример: «У меня есть потребность чувствовать себя значимым, в том числе в процессе работы и встреч».

4) Запрос – это четвертый, финальный шаг. Не переключаться на требования, а сформулировать запрос, который даст собеседнику выбор – согласиться или отказаться либо предложить собственный вариант. Запрос хорошо заканчивать вопросом, на который собеседник может ответить однозначно. Пример: «Как ты относишься к тому, чтобы сообщать мне заранее по смс, если опаздываешь больше чем на пять минут?»

5. На пути к аутентичности вам встретится ряд преград, на которые мы бы хотели обратить внимание.

1) Обвинение – пожалуй, главный недостаток, который пропадает при аутентичном общении. Через обвинение очень трудно построить доверительные отношения.

2) Другая вредная привычка – использование суждений вместо фактов, что ведет к защитной реакции. Пример суждения: «Ты всегда опаздываешь».

3) «Ненастоящие чувства» (или ложные эмоции) – подмена чувств мнениями. Обычно, описывая ложные эмоции, люди на самом деле лишь озвучивают свое мнение. Часто это происходит в пассивном залоге вроде «Я чувствую себя обманутым», «Я ощущаю себя совершенно непонятой», «Мне кажется, что меня игнорируют в вашей компании». Так как чувства, высказанные как мнение о собеседнике, порождают подмену понятий, собеседник испытывает вину, стыд, страх и т. п. (см. «манипуляция»).

4) Подмена потребностей стратегиями – когда вместо истинной потребности озвучивается способ ее достижения. Например, «Мне необходимо купить дом» вместо «У меня есть потребность в безопасности (из-за которой я подумываю купить дом)».

5) Советы – мнения относительно стратегий, которыми стоит воспользоваться собеседнику. Советы без запроса или не по делу, когда собеседник не удосужился уточнить вашу потребность, могут сильно расстраивать. Особенно раздражают те, что даются по поводу прошлого, которое, естественно, уже не изменить.

6) Пассивная агрессия – это стратегия, при которой настоящее и выражаемое намерение не совпадают, но вместо прямого разговора о разнице в интересах один из участников дает понять (часто только вербально), что конфликта нет. В то же время его действия часто демонстрируют обратное через затягивание сроков, колкости, невовлеченность, тихий саботаж, сарказм и т. п.

7) Манипуляция – стратегия, при которой собеседник пытается вызвать чувства стыда, страха или злости для того, чтобы реализовать свои потребности. Пример: «Маша из 6 “Б” принесла полный дневник пятерок, а ты чего?»

8) Желания и требования вместо запросов: «Я хочу, чтобы ты больше никогда не опаздывала». Требования часто вызывают чувства обиды, протеста и т. п.

6. В то же время есть инструменты, которые помогают в эмпатичном общении:

1) Активное слушание – когда вы внимательно прислушиваетесь к собеседнику, переспрашиваете, даете понять, что вовлечены в процесс диалога.

2) Проговаривание, трекинг – повторение отдельных мест в разговоре, отслеживание ключевых моментов, демонстрация того, что вы следите за мыслью собеседника.

3) Резюмирование – короткий пересказ того, что вы услышали, с целью уточнить, все ли верно вы поняли.

4) Паузы помогают создать пространство, чтобы успеть подумать, осознать эмоции, понять потребности и посочувствовать себе и собеседнику.

Практика

Сформируйте эмпатичный, ненасильственный диалог для трех ситуаций. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 7

Как общаться без драмы с партнером или близким

Как избежать драмы в отношениях и вовремя выйти из критической ситуации, если вы оказались в роли жертвы, спасателя или агрессора.

Ситуация

● Ваши отношения без драмы кажутся слишком пресными, ее появление привносит долгожданную эмоциональность.

● Вы испытываете сильную ревность, вас одолевают сомнения, часто случаются скандалы.

● Вам нужно поделиться эмоциями и переживаниями, но партнер об этом не догадывается и вместо выслушивания и сочувствия переходит к практическим решениям.

Рассказывает Алексей

Когда я был моложе, в моих отношениях с девушками было много драмы. Я выбирал эмоционально неустойчивых любительниц философии Сартра, что само по себе не значило ничего плохого, но привносило много нестабильности в отношения.

Мои друзья позже рассказывали, что они сразу замечали в моих партнершах большой драматический потенциал, но сам я этого не видел. И в итоге раз за разом получалось так, что отношения завязывались, сперва всем было весело и интересно, но спустя какое-то время разговоры становились из комфортных колкими и эмоционально напряженными. Без ссор и побитой посуды было уже не обойтись.

За очередной ссорой случалось бурное примирение. Так секс стал ассоциироваться с конфликтом. Нет конфликта – нет страсти.

Со временем я начал работать над собой и узнал про популярную в психологии концепцию – треугольник драмы. Я стал смотреть на отношения через призму этой модели, стараясь не входить в особенно драматические.

Рассказывает Света

У меня была другая проблема – патологическая ревность. Я ожидала, что все внимание бойфренда будет отдано только мне. Когда видела, что мой партнер замечает других людей, которые ему еще и нравятся, начинала выяснять отношения.

Апогеем стала ситуация в ночном клубе, где я была со своим молодым человеком и его друзьями. Один из них – вечный холостяк, который клеился ко всем красоткам, но постоянно получал отказы. Его друзья, включая моего парня, решили ему помочь и составить компанию в процессе знакомства с девушками. Меня это крайне возмутило. Как это мой парень будет ходить по клубу и знакомиться? Я в ярости от такого неуважения разбила свой телефон об стену и убежала.

Я чувствовала себя уязвленной и обиженной, поэтому хотела защитить себя и старалась сделать виноватым его. Мне казалось, что моя самооценка восстанавливается, когда он бежал за мной по набережной, пытаясь оправдаться.

Так происходило много раз, но однажды я поняла, что если каждая непонятная ситуация заканчивается брошенным телефоном, то это не те отношения, которые я хотела бы иметь в своей жизни.

Теория

Треугольник драмы – распространенная модель взаимодействия между людьми. Драма начинается, когда вместо адекватной и аутентичной коммуникации мы начинаем играть. Обычно такая модель поведения отрабатывается еще в детстве с родителями, а потом переносится в личные отношения.

В профессиональных отношениях предпочитают оперировать понятиями KPI, ответственностью за результат и тому подобными измеримыми показателями. Это не значит, что драмы на рабочем месте не бывает, но в целом она чаще ассоциируется с отношениями, в которых есть интимность, близость, родство, – например, с родителями и родственниками, а чаще всего – с романтическими партнерами.

Впервые эту модель описал психолог Стивен Карпман, поэтому треугольник драмы иногда называется треугольником Карпмана.

Как выглядит треугольник драмы?

В треугольнике драмы есть три роли:

● жертва, вокруг которой всё крутится;

● агрессор или преследователь, доминирующий в ситуации и причиняющий дискомфорт (обычно жертве);

● спасатель, помогающий жертве и защищающий ее от агрессора.

Драма невозможна без свидетелей. Для драмы необходим третий участник, зритель, который может в какой-то момент запрыгнуть на сцену и выступить в роли спасателя. Этот человек становится тем, кто замечает, что агрессор нападает на жертву, и решает, что нужно срочно ее спасать. А жертва в этот момент отыгрывает свою роль, в которой заложена некоторая степень беспомощности.

В примере Алексея жертвой выступала девушка: в поисках спасателя она постоянно рассказывала о том, как неправильно по отношению к ней поступает агрессор Алексей.

Кто может быть спасателем? Родители, друзья и т. д. Жертве необходимо, чтобы появился эмоциональный заряд, в рамках которого она чувствует свою временную беспомощность. Почему временную? Потому что очень часто в момент, когда жертва осознает свою власть, получив сострадание и поддержку от третьей стороны, она переходит в роль агрессора.

Треугольник драмы – это динамическая модель, и ее участники постоянно меняются ролями. Жертва может стать агрессором, а изначальный агрессор – жертвой. Спасатель также может перейти на роль жертвы или агрессора.

Когда девушка Алексея обвиняла его в том, что он что-то сделал не так, она становилась агрессором, а он – жертвой. Например, она жаловалась на то, что он не принес цветы, не позвонил вовремя, не организовал ужин в правильном ресторане. Он оказывался виноват. И тогда уже Алексей нуждался в спасателе. Спасателями могут выступать те же люди, к которым обращалась предыдущая жертва, – общие друзья, с которыми оба участника делятся своими переживаниями.

Во время семейной терапии пары часто обнаруживают, что есть третья сторона – любовник или потенциальный любовник, который появляется для того, чтобы привнести в их отношения динамику. Парадокс, но можно сказать, что треугольник драмы – это замкнутый круг.

Как мы уже выяснили раньше, в случае Светы изначальной жертвой была она. Ее обижало то, как с ней поступал молодой человек, и, чтобы вернуть себе чувство значимости, ей было необходимо доказать ему и себе свою важность. В итоге она выражала свое негодование и становилась агрессором. Общие друзья примыкали в качестве спасателей то к одной, то ко второй стороне.

Драма может создавать ощущение, что в отношениях есть динамика, но в долгосрочной перспективе она их разрушает. Часто люди не идут в терапию из-за опасения, что они во всем разберутся и тогда всё развалится. Их беспокоит, что отношения станут ровными и без высоких и низких нот будет скучно.

Как выйти из треугольника драмы?

Драма не привносит в коммуникацию ничего позитивного и конструктивного. Единственный способ избавиться от нее – выйти из треугольника и перестать играть какую-либо из ролей.

Например, когда кто-то выступает в роли жертвы и предлагает вам роль агрессора, вы можете прямо сказать, что не хотите играть в эту игру, и пригласить собеседника к конструктивному диалогу, в котором два взрослых человека обсуждают свои потребности. То есть первым делом нужно обозначить отказ от игры, а потом предложить перейти с уровня эмоций на уровень потребностей, ценностей и целей – ваших, ваших партнеров, родителей, друзей и близких.

Есть вероятность, что ваш партнер не захочет таких перемен. Важно быть готовыми к тому, что выход из треугольника драмы может привести к кризису в отношениях, если один из участников желает продолжать игру. Если это происходит, необходимо поговорить открыто и попытаться разобраться с тем, что будет дальше.

При выходе из треугольника драмы возможны три сценария развития событий:

1. Оба партнера соглашаются с тем, что им комфортно и дальше играть в треугольник драмы.

2. Оба решают, что им интереснее выйти из треугольника и поговорить как партнеры о потребностях и задачах.

3. Один хочет выйти из треугольника, а второй – нет.

Третий случай наиболее сложный, потому что один из участников, как правило, либо не понимает, либо не хочет понимать, что не так с треугольником драмы и что не устраивает партнера.

Первый способ справиться с таким непониманием – образование. Необходимо обсудить эту модель взаимодействия и объяснить ее суть, поделиться ссылками на разные источники информации: статьи, книги, подкасты, чтобы у партнера была возможность разобраться в теме. Важно осознать, что эта игра с предопределенными правилами и ролями существует давно, миллионы людей играют в нее сотни лет и разрушают свои отношения.

Мы все знаем постоянно ссорящиеся, но живущие вместе десятилетиями пары, у которых есть причины не хотеть расставания. Например, созависимость или сильная привычка.

Иногда полезно, чтобы кто-то со стороны обозначил проблему и рассказал о механике треугольника драмы – например, психолог. Кстати, во время терапии пациенты порой выступают в роли жертвы или агрессора, ожидая, что психолог будет спасателем. Но профессионал сразу продемонстрирует, что не станет принимать в этом участия, и попробует донести свое восприятие ситуации извне треугольника.

Второй способ – поговорить на другом уровне коммуникации. Аутентичную коммуникацию в конфликте и уровни общения мы обсуждали в предыдущих главах.

При взаимодействии с собеседником прямо сформулируйте, что именно вам нужно от него. Например, чтобы вас выслушали или дали совет. Если замечаете, что собеседник играет одну из ролей, можно поговорить начистоту и поделиться своими наблюдениями, узнать о его потребностях и о том, как можно ему помочь.

И третий способ – проанализировать, к чему всё идет. Если есть согласие на изменения – отлично. Если же раз за разом один человек хочет выйти, а другой нет, вероятнее всего, такие отношения долго не продлятся.

Бывают пары, в которых люди постоянно сходятся и расходятся, но при таком формате отношений редко возможен совместный рост. Обычно людям либо комфортно в их драме, либо они учатся быть взрослыми: принимать собственные решения и нести ответственность. Бывают еще те, кто годами терпит, разочаровывается и страдает, но не ощущает в себе готовности действовать.

Общаться без драмы не только приятно, но и полезно для любых отношений: с партнерами, родителями или друзьями.

Драма с родителями часто построена на детских играх. Родитель имеет больше власти, поэтому часто он выступает в роли агрессора, а дети – жертвы. Три члена семьи легко формируют треугольник драмы: например, мама – агрессор, которая критикует дочку, а папа – спасатель, которому можно пожаловаться. Или папа – агрессор, мама – жертва, а ребенок всеми силами пытается их примирить.

История

Рассказывает Настя

Настя – одна из выпускниц нашего курса. Она рассказала нам о своем пути выхода из треугольника драмы в семье.

У меня в семье, где папа пьет уже очень много лет, сложился треугольник Карпмана, и долгое время я этого не осознавала. Где-то год назад уяснила, что происходит. Но до прохождения практического курса все равно не знала, что с этим делать.

Возник очередной конфликт в семье, где папа – алкоголик. В конфликт были вовлечены мама (жертва), папа (агрессор) и я (спасатель). Пришла мама с очередным рассказом о том, как ей плохо. Мне предстояло выслушать ее, как обычно, спросить, нужна ли ей помощь, и, если да, дать совет, который будет раскритикован и отвергнут. Сделала все как обычно, но в тот момент прислушалась к себе и поняла, что мне грустно от того, что родители в принципе играют в эту игру. И рассказала маме про треугольник, потом еще выслала ссылку на выпуск подкаста и статью про него.

В ответ на это я ожидала какой угодно реакции, скорее плохой, но мама сказала: «Спасибо за информацию, надо распечатать, и папе дам почитать». Я понимаю, что, возможно, это не сделает ситуацию в семье лучше, но по крайней мере теперь понимание паттерна есть у всех участников истории.

Я ощутила радость от того, что меня услышали и поняли. Я убедилась, что, даже когда модель поведения расписана и закреплена многолетней привычкой, аутентичное общение может менять ситуацию.

Рассказывает Анастасия

Когда я начала встречаться с партнером, он часто и подолгу рассказывал о сложных отношениях со своей бывшей, матерью его детей. Больше полугода я терпеливо выслушивала, старалась помочь советом или вниманием, хотя темы эти были мне неприятны.

Сейчас, оглядываясь назад, вижу, что угодила тогда в треугольник Карпмана. Мой жалующийся партнер играл роль жертвы, я была спасателем, а бывшая жена – агрессором. Часто эти роли менялись, и вот уже я злилась на его бывшую, а он защищал ее как спасатель.

В какой-то момент таких разговоров стало слишком много. Я поняла, что это неконструктивно и пора с этим что-то делать.

Во-первых, я поговорила с партнером о границах. Сначала сказала ему, что он много говорит о своей бывшей и что мне это неприятно. На уровне фактов, без обвинений рассказала ему, сколько раз я слышала его истории за последнюю неделю. Он очень удивился и признал, что действительно говорит о ней много, не отдавая себе в этом отчета.

Я рассказала ему о моей потребности чувствовать себя в безопасности, о том, как на меня влияют его рассказы о бывшей. Я попросила его реже рассказывать мне о прошлых отношениях и спрашивать, готова ли я его выслушать. Партнер сначала немного обиделся. В итоге мы много говорили о моих потребностях и ценностях, которые стоят за этой просьбой, а также про его потребности и ценности, которые скрываются за желанием рассказывать мне о его личной жизни во всех деталях.

В конце концов мы поняли, как по-другому удовлетворять его потребности – например, партнер согласился рассказывать о переживаниях насчет прошлых отношений своим близким друзьям, а не мне. Он поставил себя на мое место и согласился, что ему тоже было бы неприятно в аналогичной ситуации.

Но самое главное – это то, что я наконец-то заметила треугольник драмы. Я рассказала партнеру об этом и подчеркнула, что не вижу в драме ничего конструктивного и что так общаться я не хочу. С тех пор я тщательно слежу за попытками драматизировать со стороны партнера или моих друзей и стараюсь больше не ловиться. Вместо этого я слушаю, не вовлекаясь эмоционально, либо задаю вопросы про конкретные шаги, с помощью которых можно решить проблему.

Я вижу, что моя задача состояла в том, чтобы сохранить доверительные, уважительные и эмпатичные отношения с партнером, и строить их дальше на солидной базе. Мне важно быть в хороших отношениях с его детьми и, если получится, с их мамой.

Доверие между мной и партнером только укрепилось. Мы поделились друг с другом сокровенным и рады, что получилось пройти через сложные разговоры и только улучшить наши отношения. Более того, теперь мы оба ощущаем свободу говорить о наших потребностях и обсуждать сложные ситуации.

Ролевые игры

ПРИМЕР 7.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Алексей: Свет, чего такая грустная?

Света: Да настроение хреновое. Опять Аркадий обещал настроить бота и ничего не сделал.

Алексей: Это Аркаша, с которым мы только что общались? Программист?

Света: Да, программист Аркадий. Я ему четко поставила задачу, прописала техзадание. Мне кажется, невозможно не понять. И он мне: «Да-да, конечно, сделаю, вообще не вопрос». Я себя чувствую ужасно, постоянно ему пишу: «Ну где, где? Мы уже запускаемся скоро…» – а он отвечает: «Сорри, не сделал». Типа посылает меня. Раздражает!

Алексей: Сочувствую!

Света: Меня как будто не слышат. Такое неуважительное отношение. Просто ужасно. Говорит, что сейчас сделает, но воз и ныне там.

Алексей: Бедняга. Я прямо чувствую, что он как будто издевается над тобой. А давно это продолжается?

Света: Две недели назад поставила задачу, и он ничего не сделал. Каждый раз меня завтраками кормит, обещает, что все будет, но я не вижу никакого результата. Мне очень неприятно из-за этого. Страдаю!

Алексей: Смотри, пока ты рассказывала, я написал ему письмо, указал, насколько непрофессионально он себя ведет, попросил его придерживаться сроков и уважать тебя.

Света: Блин, Леш! Чего ты лезешь вообще? Это наши с ним взаимоотношения.

Алексей: Я же тебе помочь хотел.

Света: Как будто я пришла и наябедничала тебе, а ты как папа пошел разбираться в детском саду. Я уже взрослая, я могу сама договориться вообще-то.

Алексей: Свет, я не хотел…

Света: Я просто поделилась с тобой тем, что есть проблема, но не просила тебя за меня ее решать.

Алексей: Блин… я просто услышал, что тебе некомфортно и что ты сама не можешь разрулить эту ситуацию. И решил тебе помочь.

Света: Да я могу все разрулить! Я просто хотела, чтобы ты меня пожалел… Теперь он будет думать, что я слабая, ничего не могу, кроме как жаловаться, а ты на коне и решаешь проблемы.

Алексей: Блин, Света, прости. Я правда не подумал. Я виноват очень. Но ты тоже сейчас неправа, потому что обвиняешь меня, а я всего лишь пытался тебе помочь.

Света: Я была так расстроена из-за этого Аркадия, но ты меня огорчил еще больше, если честно. Всё, короче… потом поговорим. Пока!

В примере выше Света была жертвой, а программиста Аркадия выставила агрессором. Алексей принял роль спасателя и постарался уладить отношения жертвы и агрессора. Как только это случилось, Света тут же сама стала агрессором, а Алексей превратился в жертву. Изначально вместо того, чтобы лишь посочувствовать в ответ на жалобы Светы, Алексей без запроса с ее стороны взялся за решение проблемы. Это обидело Свету, из-за чего разыгрался новый конфликт.

ПРИМЕР 7.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Здоро́во! Что-то ты грустная, Света.

Света: Да вообще отстой. Этот чувак, которого мы с тобой нашли, точнее даже, ты нашел… Я поставила ему задачу сделать нам бота две недели назад…

Алексей: Ты про Аркадия?

Света: Да, про Аркадия. Короче, он мне не отвечает и ничего не делает. Ведет себя ужасно – старается быть милым и все обещает, но такое ощущение, что он меня игнорирует и не пытается помочь вообще. Как будто не воспринимает меня всерьез.

Алексей: Из того, что ты говоришь, я слышу, что есть подрядчик, который игнорирует тебя и задачу, а теперь ты мне хочешь об этом рассказать. Просто намереваюсь понять: ты желаешь, чтобы я тебе как-то помог с решением этой задачи или пожалел?

Света: Пожалел – да. Это было бы неплохо, потому что я эмоционально истощилась из-за общения с ним. Думаю, я ему просто напишу, что, наверное, мы друг другу не подходим, потому что я люблю, когда дедлайны соблюдаются. Вот так. А мы найдем другого программиста.

Алексей: Звучит логично. Хочу просто проверить, не превращается ли профессиональная коммуникация в личную драму, где он – агрессор, а ты – жертва.

Света: Да, наверное, я себя в этой ситуации чувствую некомфортно, как будто это не я заказчик, а он. Мне неприятно, что меня игнорируют.

Алексей: Смотри, я могу тебе помочь разрешить эту ситуацию. Например, написать ему письмо. Или ты сама хочешь разобраться?

Света: Я высказалась, и мне на душе стало легче. После нашей встречи напишу ему. Я еще думала о том, чтобы дать ему второй шанс, но сейчас все проговорила и поняла, что слишком плохо себя чувствую в общении с ним. Зачем мне это нужно? Непонятно. Напишу ему, и все.

Алексей: Хорошо. Я думаю, есть смысл дать четкую обратную связь, чтобы он понимал, почему мы будем искать другого подрядчика. Ему это тоже будет полезно на будущее, с другими клиентами, в случаях, если те ему заплатят не вовремя или не полностью. А мы с тобой можем честно сказать, какие у нас были ожидания, что произошло на самом деле и что заставляет нас думать о другом подрядчике. Как считаешь?

Света: Да, классный совет. Я об этом не подумала. Хорошо, что сказал. И вообще, спасибо за поддержку. Я прямо намного лучше себя чувствую. И с обратной связью тоже ему помогу. Спасибо, Леш!

Алексей: Классно! Если нужно, можем задействовать мои связи, чтобы найти классного программиста.

Света: Да, наверное, есть смысл.

Алексей: Супер, давай, Свет, пока!

В этом примере Алексей заметил, что есть риск стать частью треугольника драмы, и проговорил это со Светой. Он уточнил ее потребности, чтобы лучше понимать, чего она ожидает и что он может для нее сделать. Оказалось, ей нужно было выговориться и получить поддержку. Алексей дал ей именно это и несколько раз предложил свою помощь в разных форматах, давая Свете возможность согласиться или отказаться.

Дополнительные материалы

● Карпман Стивен Б. Жизнь, свободная от игр. – СПб.: Метанойя, 2016.

● Емельянова Е. Кризис в созависимых отношениях: Принципы и алгоритмы консультирования. – СПб.: Речь, 2008.

● Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. – М.: Эксмо, 2006.

Что важно знать

1. Треугольник драмы – распространенная модель взаимодействия между людьми. Он предполагает три роли: жертва, преследователь и спасатель.

2. Это динамическая модель, и ее участники постоянно меняются ролями. Жертва может стать преследователем, а изначальный преследователь – жертвой. Спасатель также может выступить в роли жертвы или преследователя.

3. Драма не привносит в коммуникацию ничего конструктивного и постепенно разрушает отношения.

4. Единственный способ избавиться от драмы в своей жизни – выйти из треугольника и перестать играть какую-либо из его ролей, то есть осознать происходящее и пригласить собеседника к конструктивному диалогу.

5. Выход из треугольника драмы может привести к кризису в отношениях, если один из участников хочет продолжать игру. Если это происходит – необходимо поговорить открыто и попытаться разобраться с тем, что будет дальше.

6. Прямо формулируйте, что именно вам нужно от собеседника. Например, чтобы вас выслушали или дали совет.

7. Если вы замечаете, что собеседник играет одну из ролей, можно поговорить начистоту и поделиться своими наблюдениями, узнать о его потребностях и о том, как можно ему помочь.

Практика

В течение ближайшей недели рассмотрите треугольники драмы в разных областях своей жизни. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 8

Как говорить с романтическим партнером

Какие бывают языки любви, как их применять и сделать общение аутентичнее, зная свой стиль привязанности.

Ситуация

● Сложно спокойно говорить с партнером.

● Обсуждение бытовых вопросов и насущных проблем быстро превращается в спор.

● В отношениях появляется тревога (как бы не потерять партнера) или отстраненность (хочется сохранять дистанцию).

Рассказывает Алексей

Я был в отношениях с очень милой девушкой, к которой у меня были постоянные претензии. Я вечно возмущался на пустом месте, а она честно пыталась проанализировать ситуацию и понять, что не так. Я же продолжал быстро формировать суждения и нападал. Теперь я даже не помню, что именно меня не устраивало. Скорее всего, причины были незначительными, но тогда они создавали ощутимую турбулентность.

Рассказывает Света

А я воспринимала свои отношения как хрустальную вазу, за которую несу ответственность. Вазу ведь так легко уронить со стола и разбить. Поэтому я замалчивала моменты, которые мне не нравились, из-за страха нанести вред отношениям или разрушить их. Но накопление невыраженных эмоций и потребностей приводило к тому, что моя ваза падала не просто со стола, а с девятого этажа – сразу вдребезги. Отношения завершались в один момент.

Например, я не говорила, когда чувствовала себя слишком уставшей для того, чтобы после работы ехать в ночной клуб. Но все-таки ехала, потому что «он же хочет».

В какой-то момент я осознала, что отношения не были лишь моей единоличной ответственностью, я была их равноправной участницей и имела право на удовлетворение своих потребностей. Я поняла, что не стоит замалчивать свое недовольство, нужно его проговаривать.

Теория

Мы заметили, что, когда в паре что-то идет не так, есть два наиболее распространенных сценария: либо скрывать свое неудовлетворение, либо превращать любое взаимодействие в поиск виноватых. И то и другое сильно портит отношения. Но существует вариант развития, позволяющий сломать привычный негативный сценарий развития событий.

Разберемся, как сделать так, чтобы выяснение отношений с партнером не дошло до критической точки.

Почему в паре возникает трение?

Зачастую мы не понимаем друг друга из-за несоответствия представлений о том, как выражать доверие и любовь.

Для начала необходимо проанализировать стиль привязанности – ваш и партнера. Чтобы разобраться в том, что это такое, обратимся к теории.

Теория взрослой привязанности – это психологическая модель, которая описывает динамику долгосрочных и краткосрочных межличностных отношений. Она развилась на основе теории детской привязанности – модели того, как дети привязываются к своим родителям в младенчестве. Это определяет их когнитивные и эмоциональные способности, а также стиль привязанности к будущему партнеру.

Психологи выделяют четыре типа взрослой привязанности

1. Надежный: люди ценят себя и партнера, выстраивают сбалансированные и прочные отношения.

2. Тревожный: его представители недооценивают себя и переоценивают партнера; у них есть склонность к созависимости, жертвенности, они ищут подтверждения собственной значимости.

3. Избегающий: представители этого типа считают себя совершенно самодостаточными и хотят полного иммунитета от чувств и переживаний. Держат дистанцию из-за страха уязвимости.

4. Тревожно-избегающий – люди то хотят близости, то боятся ее и отдаляются от партнера. В таких отношениях часто наблюдаются эмоциональные качели.

Рассказывает Света

Сейчас я осознаю, что в отношениях, которые я описала чуть раньше, у меня был тревожный тип привязанности. Я воспринимала жертвование собой и своими интересами ради любви как подтверждение чувств, которых заслуживал мой партнер, – если бы он бы декабристом, а я его женой, я бы, не задумываясь, поехала за ним в Сибирь.

Мысль, что мои жертвы ему, возможно, и не нужны, у меня не возникала.

Рассказывает Алексей

Тип привязанности из моего личного примера – избегающий. Сильный и волевой, но не позволяющий проявлять чувства из-за страха привязанности.

После определения стиля привязанности своего и партнера легче разобраться, почему вы взаимодействуете так, а не иначе. Если вас не устраивает сложившаяся динамика, желательно обратиться за помощью к хорошему психотерапевту. Но уже сегодня можно начать учиться проявлять заботу и нежность так, как актуально для вас и вашего партнера.

Как выстроить диалог с партнером?

Для разговоров с романтическим партнером надо проанализировать, каким образом вы и он (или она) воспринимаете выражение любви.

Мы принимаем и демонстрируем любовь с помощью разных языков. Языки любви – методика, предложенная психологом Гэри Чепменом, описывающая различные способы проявления чувств и заботы в отношениях.

Чепмен работал с парами и обратил внимание на то, что они по-разному проявляли и запрашивали любовь. В результате он выделил пять «языков любви»: одобрение, время вместе, подарки, физический контакт и помощь.

В дальнейшем выяснилось, что физический контакт – это не только язык любви, но и базовая потребность, которая в разной степени существует вообще у всех. Кроме того, был предложен шестой «язык любви» – пространство для партнера, в котором он (или она) нуждается. В этом случае вы даете второму человеку возможность побыть одному и провести время именно так, как ему хочется.

Шесть базовых языков любви

1. Одобрение – похвала, подбадривание, позитивная оценка действий партнера.

2. Время вместе – осознанная активность и коммуникация.

3. Подарки – кому-то нравится их получать, другим – дарить, а третьим они безразличны.

4. Физический контакт – касания, объятия, поцелуи – для некоторых это важное подтверждение того, что их любят.

5. Помощь – проявление любви через конкретные дела или финансовую поддержку.

6. Пространство для партнера – создание возможности для близкого человека побыть одному и провести время именно так, как ему хочется.

Рассказывает Света

Теория языков любви – популярная и даже несколько заезженная из-за своей простоты тема. Самое сложное в ней – не забывать применять на практике. Каждый раз, когда я вспоминаю об этой системе, всегда вижу моменты в личных отношениях, к которым можно было бы применить языки любви и точнее попросить о желаемом или выразить чувства партнеру.

Языки получения и выражения любви могут быть разными. Например, если в качестве проявления любви вы любите дарить подарки, а сами при этом предпочитаете получать не вещи, а одобрение.

Понимание того, какой язык любви присущ вам и вашему партнеру, позволяет проще и чаще достигать win-win-ситуации в отношениях, а не «причинять добро» – додумывать и воплощать за другого человека его потребности, чтобы почувствовать себя полезным.

Так вы можете более тонко взаимно настроиться и выразить любовь, заботу и привязанность. Спрашивайте своего партнера о том, что он (или она) чувствует в разных ситуациях. Это поможет вам разобраться и скорректировать свое поведение.

Общение в паре можно выстроить значительно лучше, если и вы, и партнер понимаете ваши стили привязанности и языки любви. Однако для этого требуется открытость со стороны обоих партнеров. И помните о том, что типы привязанности актуальны не только для романтических, но и для любых близких отношений.

История

Рассказывает Захар

У нас с женой совершенно разные темпераменты: она явный интроверт, я – суперобщительный, душа компании. Ей нравится сидеть в телефоне или с книжкой в ванной, а меня все время несет ввязываться в приключения, знакомиться с новыми людьми, ездить в экспедиции. В какой-то момент стало понятно: различий между нами очень много, что приводит к постоянным ссорам. Но при этом мы не собирались расходиться, просто хотели найти какой-то общий язык.

Тут сильно помогло понимание языков любви. Жене нужно пространство, чтобы заниматься своими делами. Для меня же много пространства – это, наоборот, как будто признак того, что я человеку не интересен или безразличен. Жене нравятся подарки: шоколадки, цветы, сюрпризы, гифт-карты. А я к ним безразличен: обычно рекомендую друзьям и родственникам дарить мне какой-то новый опыт или просто порадовать своей компаний, но от предметов мне ни холодно ни жарко.

Сошлись в том, что нам обоим важно качественно проводить время вместе, но при этом давать друг другу больше пространства в остальных вещах. Я стал чаще приносить домой подарки, это действует на жену феноменально хорошо. Рассказал ей о том, что мне нравится, когда она оказывает мне знаки внимания и предлагает помощь (даже если я могу сделать это сам), и теперь чаще замечаю, как она делает что-то для меня.

Короче, получилось настроить отношения, сделать их очень комфортными и без обид. Теперь я знаю, что нужно ей, а она – что мне. Благодаря этому поводов для ссор стало гораздо меньше.

Ролевые игры

ПРИМЕР 8.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Леш, привет! Сегодня просматриваю за утренним кофе Stories и узнаю, что Кристина делает новый подкаст. А знаешь, с кем?

Алексей: Знаю! Со мной.

Света: А я узнаю это из Stories?! При том, что мы с тобой полтора года записываем подкаст, я узнаю из Stories, что ты будешь делать новый подкаст с другим человеком?

Алексей: Понимаешь, мы тут с Кристиной пообщались и решили делать новый подкаст про секс, это недостаточно представленная тема. Поговорили и решили, а чего долго ждать? Пошли записали первый эпизод тут же. Раз-раз и готово, как это обычно бывает в подкастах. Дальше она просто проанонсировала у себя, я не успел тебе сказать, и вот ты узнала.

Света: Получается, у вас случайный подкаст, как случайный секс? Такого не бывает.

Алексей: Свет, ну как такое можно сравнивать? Просто решили вместе сделать проект.

Света: У тебя не было мысли поговорить со мной? Может, я тоже хочу такой подкаст сделать. Или ты думаешь, мне эта тема неинтересна?

Алексей: Я подумал, что у нас уже есть проект…

Света: Не много ли ты выдумываешь вместо того, чтобы прийти и сказать мне по-честному?

Алексей: Свет, ты же понимаешь, что ты и я уже делаем что-то, и мы молодцы. А тут я и другой человек делаем что-то, и мы тоже молодцы.

Света: Я хотела бы… может, поприсутствовать на этом вашем подкасте. Мне кажется, я должна участвовать в нем.

Алексей: Свет, ты же понимаешь, что все разные и у всех свои зоны роста.

Света: То есть ты таким образом хочешь сказать, что наши зоны роста больше не совпадают?

Алексей: Нет, это вообще не то, что я хочу сказать. Я просто хочу что-то свое делать на стороне.

Света: Свое на стороне… то есть ты не получаешь достаточно в нашем подкасте… Как будто я тебя заставляю это делать. Ты мне полтора года пел, что у нас все классно и ты отлично реализуешься, а теперь в один момент все, что мы с тобой сделали, перечеркиваешь и начинаешь делать новый подкаст без моего ведома.

Алексей: Свет, давай возьмем тайм-аут? Мне надо подумать. Я пойду…

В примере выше Света ощутила страх и дискомфорт, потому что предположила, что Алексей может покинуть их общий проект. Но вместо того, чтобы рассказать о своих опасениях, она выбрала линию обвинения.

ПРИМЕР 8.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Привет, Леш! Сижу тут пью свой утренний кофеек и знаешь, что я вижу? Кристина начинает выпускать новый подкаст про секс. И начинает она его не одна, а с тобой! И я впервые узнаю об этом за яичницей и кофе, листая Stories, а не от тебя.

Алексей: Да, Свет, всё верно. Есть такое дело. Мы тут недавно затеяли новый подкаст.

Света: Поздравляю вас, ребята! А когда вы мне хотели об этом сказать?

Алексей: В целом это как-то спонтанно случилось, а она просто проанонсировала запись. Хотели сказать тебе.

Света: Просто проанонсировала… хотели сказать… Очень классно, но есть такой момент – может, ты не заметил – последние полтора года мы с тобой записываем подкаст. Я думала, для тебя это некая важная история в жизни. Наверное, ты бы тоже напрягся, если бы я взяла какого-то чувака или чувиху и начала с ними записывать подкаст, не посоветовавшись с тобой.

Алексей: Свет, я понимаю, что немножко нехорошо получилось. И чувствую некоторую напряженность в воздухе. Можем попробовать об этом поговорить и выяснить, как сделать так, чтобы тебе было комфортно и ты не чувствовала себя отстраненно.

Света: Да, я чувствую себя максимально отстраненно. Мне кажется, ты уже понял, что чувство эксклюзивности для меня очень важно. Когда им пренебрегают, я ощущаю фрустрацию, начинаю цепляться за отношения и вести себя довольно агрессивно из-за неуверенности.

Алексей: Да, я это понимаю. Давай я тебе сразу скажу, что все эксперименты с другими проектами – это всего лишь проба пера в чем-то еще, а наш с тобой подкаст самый главный и основной. Главное мое обязательство – делать наш с тобой проект. Я не собираюсь никуда уходить, и это для меня важно.

Света: Круто, что так, но я хотела бы получать от тебя больше информации. Не узнавать из утренних сториз, что пошла новая проба пера. Может, если бы ты заранее мне говорил, я бы так резко не реагировала на это. Как тебе такое предложение?

Алексей: Да, мне нравится. Давай я тогда буду держать тебя в курсе и расскажу про любые планы, если они возникнут, чтобы ты была включена.

Света: Спасибо за понимание.

Алексей: Записываемся же на следующей неделе, правда?

Света: Ага, давай. Сейчас переживу этот шок и запишемся.

Алексей: Супер, давай!

В этом варианте диалога Света прямо говорит о том, что для нее важно ощущать уверенность в деловом партнере, и вместо того, чтобы ограничивать или критиковать его начинания, просит Алексея создавать эту уверенность для нее.

ПРИМЕР 8.3. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Алексей: Свет, слушай, я тут недавно сделал худи с логотипом Ponchik News и подогнал его своему другану Косте. Смотри, какая фотка. Круто выглядит, да? Как тебе?

Света: Да, я уже видела у тебя в канале. Выглядит очень прикольно. Мне нравится. Такой пончик прямо на груди прикольный. Здорово, что у тебя есть такой друган Костя…

Алексей: Да, мне тоже нравится друзьям дарить худи. Одну штуку напечатал, поэтому так получилось, что Косте досталось. Может, если денег будет чуть побольше в жизни, еще наделаю.

Света: Когда напечатаешь тираж, что там дальше будет? Какой у тебя план на эти худи?

Алексей: Не знаю. Может, продавать буду баксов по 20 подписчикам. Хочешь купить?

Света: Не, наверное, нет, не хочу.

Алексей: Да? Я думал, тебе понравилось.

Света: Да, мне нравится, но покупать… Ты делаешь мерч своего канала и мне его продаешь? Я думала, ты мне можешь подарить его.

Алексей: Ой, не, слишком дорого всем дарить, Свет. Че-то я не готов.

Света: Понятно. Ну, ладно. Я тебя поняла!

В примере выше Свету задело, что Алексей подарил свой первый мерч не ей, а потом еще и предложил его купить. Один из языков любви Светы – подарки, но Алексей не знал или забыл, а она сама не стала говорить прямо. Света обиделась, разговор закончился не лучшим образом.

ПРИМЕР 8.4. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Свет, смотри, какой худи я задизайнил и сфотографировал его на моем дружбане Косте. Подарил ему недавно. Как тебе?

Света: Офигенный худи! Косте очень идет. Повезло Косте.

Алексей: Ты тоже хочешь, да?

Света: Леш, а как ты думаешь? Ты делаешь прикольный худи, кому-то его даришь. Хочу ли я? Конечно, блин, хочу.

Алексей: Я понял. Прости. Я сделал только один экземпляр, чтобы потестить. Давай так. У меня записан твой адрес – на следующей неделе кое-что придет, и я хочу, чтобы ты сделала фотку и прислала мне. Как тебе такое?

Света: Кое-что – это я люблю. Давай-давай! Я согласна.

Алексей: Супер, тогда жди.

В примере выше Алексей обратил внимание на реакцию Светы и тут же прямо спросил ее, в чем дело, а она ответила честно. Алексей сориентировался и предложил решение, которое тут же удовлетворило потребность Светы на одном из ее языков любви.

Дополнительные материалы

● Чепмен Г. Пять языков любви: Актуально для всех, а не только для супружеских пар. – Киев: Брайт Стар Паблишинг, 2020.

● Левин А., Хеллер Р. Подходим друг другу: Как теория привязанности поможет создать гармоничные отношения. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020.

Что важно знать

1. Шесть базовых языков любви – это физический контакт и прикосновения, время вместе, забота, подарки, похвала и одобрение, личное пространство.

2. Понимая, какими языками пользуетесь вы и ваш партнер, можно более тонко взаимно настроиться и выразить любовь, заботу и привязанность.

3. Другой важный аспект гармоничных отношений – понимание своего стиля привязанности и стиля привязанности партнера.

4. Общение в паре можно выстроить значительно лучше, если и вы, и партнер понимаете ваши стили привязанности и языки любви. Однако для этого требуется открытость со стороны обоих партнеров.

Практика

Изучите свои языки любви и языки любви партнера или близкого человека. Распределите их по трем категориям важности. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 9

Как быть с «тёмными» проявлениями в общении: пассивной агрессией, манипуляциями, токсичностью

Что делать при столкновении с негативом в коммуникации.

Ситуация

● Собеседник ведет себя максимально неприятно, а вы не можете понять почему.

● Вы вынуждены делать что-то в угоду другому, не до конца понимая, как так получается.

● Собеседник использует молчание как оружие, ведет себя закрыто, максимально холоден к вам или к вашему окружению.

● Вы не чувствуете никакой эмпатии от партнера. При этом разговоры и взаимодействия с ним достаточно болезненны для вас.

● Вы считаете партнера токсичным, но не можете обосновать свой вывод.

Рассказывает Света

Я заметила, что сама довольно часто проявляю пассивную агрессию, когда не хочу прямо выражать гнев или ярость. При этом трансформирую их в другие формы – например, замалчиваю или подшучиваю. Долгое время я этого не осознавала, пока не получила обратную связь по поводу моих высокомерных и обидных шуточек. Это стало откровением. Я думала, что просто стараюсь сделать беседу веселее, а на деле оказалось, что нападала на человека и собеседник чувствовал мою агрессию.

Я подумала о том, где сама наиболее часто сталкивалась с жесткими манипуляциями, и поняла, что для меня таким местом была школа: буллинг со стороны учеников, осуждение и запугивание учителей – «Не будешь учиться – пойдешь в ПТУ», «Вы мой худший класс за 30 лет».

Я спрашивала у друзей, в каких местах они сталкивались с манипуляциями, и оказалось, что у всех точно такой же травмирующий опыт: в школе и государственных учреждениях («Вас много, а я один»), кружках и музыкальных школах, в семье и на работе.

Рассказывает Алексей

Да, я тоже умею проявлять пассивную агрессию, но стараюсь говорить с собеседниками прямо, если замечаю ее во время взаимодействия с ними.

С манипуляцией справляюсь хуже. Часто даже не осознаю, что прибегаю к этому приему, когда пытаюсь добиться поставленной цели. Например, хвалю, стимулирую или вызываю в человеке чувство вины, чтобы получить желаемое. Стараюсь замечать такие ситуации и понять, нужно ли ему это или это моя манипуляция.

Из детства мне особенно запомнились пассивно-агрессивные фразы вроде «конечно, можно, но…» или «ты, конечно, молодец, но…». Всегда было непонятно, зачем первая часть, если вторая ее отменяет?

Теория

«Темными» проявлениями в общении мы называем ряд осознанных или ненамеренно применяемых стратегий, которые помогают достичь желаемого через использование психоэмоциональных состояний других людей. К ним причисляют бессердечие, манипуляции, макиавеллизм, нарциссизм, пассивную агрессию. Подробнее о них мы поговорим дальше. Пока важно уяснить, что хотя такие приемы могут дать сиюминутный выигрыш, но в долгосрочной перспективе разрушают отношения. Давайте разберемся, в чем состоят темные стратегии, чтобы научиться замечать их как за собой, так и за собеседниками и вовремя отказываться от непродуктивного общения.

Что такое токсичность и какие бывают темные стратегии в общении?

Термин «токсичность» пришел из англоязычной культуры, где этим словом стали определять неэтичные методы взаимодействия. «Токсы» предпринимают всё, чтобы получить то, что хотят, но при этом совершенно не заботятся о чувствах других.

Токсичность в общении – своего рода «зонтичный бренд», обозначающий систему, при которой собеседник добивается желаемого любыми методами и ведет себя по отношению к окружающим так, что они чувствует себя крайне некомфортно.

Пассивная агрессия

Пассивная агрессия – это стратегия поведения, при которой человек декларирует одно, а делает другое. Например, на словах он дружелюбен и учтив, но его реальные действия говорят совершенно иное.

Часто пассивная агрессия проявляется так: человек на словах выражает полное согласие с вами и вашими планами, а на деле затягивает сроки, занимается тихим саботажем, распускает слухи и т. п. Постепенно становится понятно, что ничего из обещанного не будет сделано, и обычно так и случается.

Еще одна разновидность пассивной агрессии – витиеватые обобщения и стереотипные формулировки, которые вроде бы не говорят о вас напрямую, но явно намекают. Например: «Настоящая женщина никогда не позволит себе пройтись в недостаточно подтянутых колготках» или «Настоящий мужчина должен обеспечивать семью».

Часто такую манеру поведения усваивают еще в детстве. Те, кто думает, что для достижения цели все методы хороши, не замечают, что предают себя и свою честность. То, что им кажется сильной стратегией, может быть просто выученным и не самым эффективным вариантом поведения.

Обычно, чтобы токсичные люди поняли, что их поведение негативно влияет на окружающих, нужен какой-то толчок. Например, внутренний кризис: весомый повод для того, чтобы подумать о своих целях и методах их достижения. А порой такое понимание возникает благодаря обратной связи со стороны.

Манипуляция

Манипуляция – это стратегия, при которой человек использует ваши психоэмоциональные состояния, обычно какие-либо слабости, для достижения своих целей. Например, упрашивает, вымаливает, принижает, пугает.

Суть манипуляции заключается в том, чтобы вызвать конкретную эмоцию: стыд, страх, злость, которая потом поможет манипулятору получить желаемое.

Иногда близкие люди пытаются «встроить» нас в свои ожидания, а если это не удается, начинают манипулировать – через обиды, чувство вины, прекращение общения. Например, если вам в детстве укоризненно говорили, что Маша из 6 «Б» принесла дневник, полный пятерок, и поэтому она – настоящая умничка, то это была явная манипуляция. Цель состояла в том, чтобы добиться лучшей успеваемости от вас, но достигалась она в этом случае через стыд и злость вместо любви.

Многие люди манипулируют по привычке и делают это неосознанно. В таком случае есть смысл поговорить с ними об эффекте их слов и действий напрямую: возможно, для них это станет открытием и по-настоящему ценной информацией. Если же манипуляторы выбирают эту стратегию целенаправленно, с большой вероятностью случится открытый конфликт, с которым можно справиться с помощью методик, описанных в главе 5.

Подытожим: пассивная агрессия говорит о том, что истинное и декларируемое намерения человека не совпадают, поэтому он ведет себя таким образом, что окружающие чувствуют дискомфорт. А манипулятор старается вызвать у вас определенную эмоцию, чтобы получить желаемое с ее помощью. И в первом, и во втором случае человек пытается добиться своей цели, а не быть с вами в аутентичном контакте.

Бессердечие или черствость

Бессердечие – это экстремальная холодность, незаинтересованность в вас и безразличие к вашим эмоциям, отсутствие какой-либо эмпатии. С бессердечными или черствыми людьми сложно выстроить контакт: их действия совсем не учитывают ваших потребностей.

Склонность использовать молчание как оружие и вообще никак не сочувствовать собеседнику часто проявляется в людях, использующих бессердечие как стратегию достижения своих целей. Иногда они специально не пытаются услышать и понять собеседника.

Когда бессердечие совмещается с сильным интеллектом, это часто позволяет носителю довольно быстро добраться до вершины иерархической лестницы, например, в корпорации или правительстве, так как ему плевать на окружающих, хоть он это и скрывает.

Те, кто добивается результатов, идя по головам, очень тяжелы в общении, потому что людям важно, чтобы их услышали, поняли, приняли. Если стратегия бессердечия применяется по отношению к вам – это довольно болезненный опыт.

Важно уметь различать «темные» проявления в общении, чтобы правильно с ними работать.

Что делать, когда вы замечаете попытку вами манипулировать?

Когда вы видите, что вами пытаются манипулировать, естественным образом возникает целый спектр реакций, в зависимости от вашего характера и уровня развития эмоционального интеллекта: раздражение, желание выйти из контакта, ответная агрессия, чувство вины и желание оправдаться. Какова бы ни была реакция, следует ее заметить и пригласить манипулятора к честному разговору.

Рассказывает Света

В ситуациях манипуляции я пытаюсь понять, что именно чувствую, назвать эту эмоцию, затем – понять потребность, которая за ней стоит (например, не испытывать эти эмоции, ощущать безопасность), и сформулировать для партнера корректный запрос, с которым он может поработать. Например: «Как ты относишься к тому, чтобы не делать так, как мне неприятно?» Таким образом я обозначаю свои границы, приглашая человека к разговору о них.

Стратегии выхода из манипуляций

Чтобы работать с манипулятивными проявлениями, нужно собрать все навыки предыдущих глав:

– назвать свои эмоции и потребности и понять, как их можно реализовать;

– добиться честного разговора об общих интересах;

– постараться объяснить, какой выглядит стратегия поведения собеседника с вашей точки зрения;

– определить, обозначить и взять ответственность за соблюдение своих границ.

Приведем несколько примеров стратегий выхода из ситуаций, где проявляются пассивная агрессия, бессердечие и манипуляция.

Ситуация 1. Коллега Маша часто делает вид, что упустила что-то. На самом деле, похоже, просто ничего не хочет делать.

Стратегия выхода. В следующий раз спрошу Машу, хочет ли она делать то, что обещает. Честно, без обвинений. Если скажет, что хочет, попрошу ее обозначить четкие сроки, что и когда будет сделано.

Ситуация 2. Похоже, Марк совершенно равнодушен ко мне и другим людям. Искусственно показывает заинтересованность, но на деле за этим правды не стоит.

Стратегия выхода. Постараюсь не взаимодействовать с Марком. Если понадобится что-то от меня или мне, попробую сразу договориться о формате общения.

Ситуация 3. Сестра имеет свойство добиваться того, что ей нужно, но я чувствую себя использованной. Спустя несколько дней думаю, а нужно ли мне было на самом деле то, что я делала после разговора с ней?

Стратегия выхода. Скажу сестре сразу, как я себя чувствую во время разговоров с ней. Не буду скрывать, что мне неприятно. Постараюсь применять навыки аутентичного общения и обозначения границ.

Если ничего не получается, следует рассмотреть вариант участия в разговоре третьей стороны (этот формат взаимодействия называется «медиация») либо способы выхода из отношений, которые вам не служат.

Что делать в общении и отношениях с токсичным человеком?

Прежде всего важно понять, что именно вам нужно от этого общения или от отношений в целом. Имеет ли смысл продолжать, если результат взаимодействия настолько плох для вас? Можно ли свести общение до минимума и сделать его формальным, то есть не давать собеседнику влиять на вас эмоционально? Если же вы вынуждены по какой-либо причине продолжать общение, то следует ориентироваться в зависимости от ситуации.

На работе можно какие-то обстоятельства обойти, поговорить с руководителем, сменить команду. В личных отношениях все чуть сложнее. Но главный принцип состоит в том, что каждый из нас несет личную ответственность в том числе за отношения и коммуникацию в них. Вам решать, что нормально, а что недопустимо.

Когда токсичные люди лишь для вида придерживаются условных правил приличия, они часто получают краткосрочную выгоду для себя, но при этом теряют честность и аутентичность. Начинается процесс с неискренности с собой и другими в мелочах, постепенно добавляются всё более весомые искажения, и в итоге получается мир, целиком состоящий из «кривых зеркал».

Бывают исключения, когда честность – это роскошь, но в большинстве ситуаций вполне можно ее себе позволить. Нужно пользоваться этим правом, чтобы не сойти с ума в королевстве кривых зеркал.

Часто для простых вещей нужно много смелости, а это сложно. Подробнее о смелости будем говорить в следующих главах.

История

Рассказывает Сергей

Тема про темные проявления пришлась мне как нельзя кстати. Я понял, что на работе и в личной жизни часто прибегаю к манипуляциям, чтобы получить свое. Расскажу, как это проявлялось на работе и что получилось после того, как я начал применять техники аутентичного общения.

У меня в офисе, в принципе, довольно дружный коллектив и хорошая команда. Но как и много где, за закрытыми дверями и в курилках происходят интересные разговоры, от сплетен до политических интриг. Случайно узнал, что некоторые коллеги считают, будто я чересчур сильно стараюсь получить от других то, что мне нужно, много обещаю и потом не всегда выполняю. Из-за этого не все хотят со мной работать.

Сперва я не поверил, что я кажусь другим таким манипулятором, но решил поступить по принципам аутентичной коммуникации: пообщался отдельно с теми коллегами, с которыми было ощущение напряжения. Вообще, с тех пор как начал больше обращать внимания на свои эмоции, стал легче чувствовать чужие.

Разговаривая с коллегами, просил назвать, что для них приемлемо, а что нет. Просил дать примеры из проектов (факты), а также спрашивал, что можно было бы сделать иначе. В итоге я получил и обратную связь (очень ценную), и снял напряжение в отношениях.

Оказалось, я так хочу добиться желаемого, что иногда просто игнорирую потребности тех, кто со мной работает. Теперь стараюсь чаще объяснять, чего именно я хочу, что мне нужно от других и почему. Если они не согласны, смело прошу рассказать все как есть. На мой взгляд, отношения с коллегами только улучшились от этой прямоты. Может быть, кто-то и затаил обиду, но пока этого не ощущается. Все стало работать слаженней, и я перестал испытывать угрызения совести оттого, что не замечаю каких-то своих темных проявлений.

Ролевые игры

ПРИМЕР 9.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Алексей: Свет, я тут видел, что ты вела очередной эфир в «Инстаграме». Круто, да? Столько людей собралось.

Света: Да-а, мне очень нравится. Я обожаю этот формат. Это просто Эльдорадо для подкастера. Обожаю!

Алексей: То есть ты из подкастерки превратилась в инстаграмершу?

Света: Типа того. Не очень приятное слово, конечно, но…

Алексей: Я смотрел, сколько эфиров у тебя. Это такой большой успех! Как ты вообще все успеваешь? Но, с другой стороны, ты особо больше ничем сейчас не занимаешься, поэтому понятно. Ну, круто, что успеваешь все это делать в «Инсте». У тебя так классно получается.

Света: В смысле?

Алексей: Я вот недавно слушал твой эфир с какими-то девчонками. Вообще не знаю, кто они и где ты их находишь. Прикольная беседа. Казалось бы, какие-то девушки ни о чем пришли к тебе, ты их проинтервьюировала, и вроде даже прикольная дискуссия появилась.

Света: Так, подожди. «Девушки ни о чем» пришли ко мне?

Алексей: Какие-то непонятные… секс-блогерши – или что там они делают? Ну, вот это всё. SMM-щики, коучи, богини – вот эта хрень.

Света: Они продвигают идеи феминизма вообще-то и отношение к женскому телу без объективизации. Это довольно крутые экспертки в своей области.

Алексей: Экспертки? Классно. Я бы сказал, что я феминистка, но я феминист. Свет, чего ты так насупилась? На самом деле классная работа проделана тобой. Там есть рейтинг разных эфиров и шоу. Я думаю, что, когда из третьей сотни перейдешь в первую, это будет большой прогресс для тебя. И очень круто для всего феминизма в России. Ну, ты понимаешь…

Света: Ну, я рада, что тебе нравится.

Алексей: Вообще супер. Молодец такая. Ну, ладно, Свет, пойду, пожалуй. Просто хотел сказать, как мне все нравится.

Света: Я заметила, как тебе все нравится.

В примере выше Алексей вроде бы поддерживал Свету, но при этом давал ей противоречивые сигналы и преуменьшал значимость того, что она делает. Из-за этого у Светы возникло непонимание происходящего и фрустрация. Чем дальше продвигался разговор, тем более токсичным становился Алексей. Света никак не пыталась это остановить, поэтому собеседник чувствовал, что может продолжать.

ПРИМЕР 9.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Привет, Свет! Как ты?

Света: Да вообще отлично. Только вышла из эфира в «Инстаграме».

Алексей: Я как раз заметил. Я смотрел твой эфир – классно. Я вообще заметил, ты довольно часто там тусуешься. Если бы я не работал, тоже, наверное, все время тусил бы в «Инстаграме». Но, к счастью, есть чем заняться.

Кстати, я хотел сказать, что вот эти девушки, которых ты пригласила… Не знаю, что они делают. Секс-блогерши или что-то еще. Короче, SMM-щицы вот эти непонятные. К тебе какие-то неизвестные девушки пришли на эфир, и ты их сразу раскачала на такие интересные беседы про феминизм и вот это всё…

Света: Так, Леш, я наблюдаю, что во мне возникает раздражение. Когда ты говоришь, что ты работаешь, а я сижу в «Инстаграме», ты как будто намекаешь на то, что я бездельница, а мне такой ярлык не нравится.

Алексей: Нет, нет, нет. Ну что ты! Ты большая молодец. Я понимаю, но нет, что ты… ты эфирчики ведешь здоровские.

Света: Я вот сейчас чувствую, как будто ты пытаешься меня подколоть. Скажи, это так?

Алексей: Ну, не то чтобы подколоть… Знаешь этот мем – эфир в «Инстаграме» «Как добиться успеха?», и все сидят там в два часа дня. Наверное, если бы пошли работать, быстро бы его добились…

Света: Можно я тогда тебе скажу, как я это воспринимаю?

Алексей: Ну давай.

Света: Мне очень неприятно, когда ты так говоришь. Во-первых, я хотела бы понимать, почему ты это сообщаешь. А во-вторых, если хочешь сохранить наши отношения, я прошу тебя проявлять долю уважения к моим занятиям и к тому, как я провожу свое свободное время. Мне хотелось бы, чтобы мы с тобой общались без таких неприятных подколов. Как тебе такое предложение?

Алексей: Я не хотел тебя подкалывать. Если честно, мне просто было завидно, что ты собрала такую большую аудиторию. Видимо, прорвалось. Прости, что заставил так неприятно себя чувствовать. Не хотел.

Света: Хочешь со мной вместе эфир сделать?

Алексей: Хочу!

Света: Про феминизм или про токсичную маскулинность?

Алексей: Ну, найдем что-нибудь, договоримся.

В этом примере Света остановила Алексея в самом начале, проговорила то, что заметила, и свои ощущения, а потом еще и напрямую задала Алексею вопрос, чтобы прояснить, что именно происходит. Дальше Света очертила свои границы и озвучила, почему они важны для нее. В итоге выяснилось, что Алексей был токсичен из-за зависти и желания разделить популярность Светы.

ПРИМЕР 9.3. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Лешечка, привет! Слушай, я вижу, у нас висит задача – нужно контракт с «Гуглом» закрыть. У тебя какой статус по этому вопросу?

Алексей: Я что-то делал его, делал, а потом понял, что очень тяжело идет. Кажется, вся эта бюрократическая работа реально не про меня. Мне ее очень сложно делать. Прямо через силу, понимаешь?

Света: Блин, понимаю. Я тоже такое не люблю. Ненавижу эти бумажки. Мне самой надо сейчас налогами заняться. Просто не представляю, как я это буду делать. Все время откладываю. Может, давай я налогами займусь, а ты все-таки сделаешь контракт с «Гуглом»? Так по-честному будет.

Алексей: Блин, Свет… Вообще тяжело, понимаешь? Сложно очень. Я сажусь – и прямо руки опускаются. Не могу этим заниматься. Может, мы кого-нибудь наймем?

Света: Ты же понимаешь, что, когда мы людей нанимаем, их надо обучать, так тяжело с ними… Они же не такие умненькие и классные, как ты. Ты можешь очень быстро и сразу хорошо сделать. Если мы кого-то наймем, эти люди сделают тяп-ляп и нам же потом переделывать. Давай чуть-чуть напрягись, на полчасика буквально, ты же умничка.

Алексей: Блин, так тяжело идет. Прямо тяжело-тяжело.

Света: Потом в баньку сходишь, попаришься. Все напряжение уйдет. Классно будет.

Алексей: Блин, можно и поработать через силу. Хрен знает. Попробую еще разочек.

Света: Кайф! Жду тогда результата.

Алексей: Давай…

В примере выше Алексей пытался дать Свете знать, почему он не сделал и не хочет выполнять задачу, но Света настаивала, манипулировала и все-таки убедила его заняться нежеланной работой снова. В конце разговора Алексей чувствовал фрустрацию, потому что согласился на то, что делать не хотел.

ПРИМЕР 9.4. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Лешечка, привет! Пятница уже, вечер, я просмотрела все задачи, которые мы на этой неделе должны были сделать, и контракт наш с «Гуглом» висит с прошлой недели. Как вообще по статусу там?

Алексей: Есть проблемка. Буду честен, очень не хочется мне его делать. Сажусь за него – и руки опускаются. Чувствую, что не мое это. Может, мы как-то решим этот вопрос? Наймем кого-нибудь?

Света: Понимаю-понимаю. Тоже терпеть не могу все эти документы. Давай я налогами займусь, а ты немножечко тоже напряжешься и займешься контрактом? Мы же команда. А ты такой молодец!

Алексей: Свет, я бы рад сказать тебе «да», но дело в том, что есть какая-то внутренняя часть меня, которая абсолютно не хочет этим заниматься. Я бы поискал другой способ решения.

Света: Какие способы решения, Леш? Полчасика посидеть и сделать. Ты же знаешь, что делегирование кому-то не работает в таких случаях. Пока мы человека найдем, пока ему расскажем, что и как надо делать, пока он напишет какую-то хрень, пока мы проверим. Плюс пять пунктов для нашей работы. А сейчас можно сделать это быстро и малой кровью.

Алексей: Такое ощущение, что ты хотела бы, чтобы я продолжил заниматься тем, что, как я уже сказал, мне совершенно неприятно. Я думаю, что я не лучший человек для того, чтобы это делать.

Света: Слушай, так ли тебе действительно противно? Многие вещи в жизни малосимпатичны.

Алексей: Да, я же описываю, что есть потребность, и она заключается в том, чтобы заниматься деятельностью, которая больше похожа на мою работу. Помнишь, что моя роль вообще никак не связана с контрактами? Обычно на такую работу нанимают юриста.

Света: Да, я помню, но тут маленькая задачка – один раз сделать. Я понимаю, что нам нужен юрист. Я готова его поискать. На следующей неделе начинаю. Но давай просто закроем эту конкретную задачу сейчас. Ты же умничка, ты сможешь.

Алексей: Ты знаешь, всё же это не мой профиль. Можем либо привлечь кого-то со стороны, либо вдвоем сесть и пройтись по документам. Может, так будет лучше, но, если честно, я бы не хотел это дальше брать на себя, потому что просто не получается.

Света: Я, конечно, этим расстроена, но, видимо, нет смысла дальше напирать на тебя. Ты отвергаешь все мои доводы.

Алексей: Свет, дело не в том, что отвергаю. У меня появляется неприятное чувство, и я спешу тебе о нем сообщить. Моя потребность – делать больше работы, которая непосредственно связана с моей ролью в компании. Я хотел сообщить тебе об этих двух вещах, и мы с тобой можем поискать какие-то варианты.

Света: Ну давай. Что предлагаешь?

Алексей: Я предлагаю вдвоем засесть за эту задачу, накидать идей и вариантов и тут же ее решить. Тем более, видишь, у тебя классно получается с документами, а у меня – с креативом.

Света: Ну, я вижу, что ты сам делать не будешь. Давай сделаем вместе.

Алексей: Но ты согласна, что это хорошее решение для наших сроков?

Света: Я думаю, да, это нормальное решение.

Алексей: Окей, а там и юриста найдем.

Света: Договорились. Давай садиться!

В этом примере Алексей проговорил свою проблему и продолжал возвращаться к ней опять и опять, несмотря на то что Света не воспринимала ее всерьез. В результате ему удалось отказаться от единоличного выполнения задачи и договориться со Светой решить ее вместе. Потребности обоих были закрыты.

Дополнительные материалы

● Campbell K. W., Miller J. D. The Handbook of Narcissism and Narcissistic Personality Disorder: Theoretical Approaches, Empirical Findings, and Treatments (1st ed.). – Wiley, 2011.

● Paulhus D. L., Williams K. M. The Dark Triad of personality: Narcissism, Machiavellianism, and psychopathy // Journal of Research in Personality. 2002. 36, 6(6). P. 556–563.

● Хорни К. Наши внутренние конфликты: Конструктивная теория неврозов. – СПб.: Питер, 2019.

Что важно знать

1. Темные проявления включают в себя пассивную агрессию, манипуляцию, бессердечие.

2. Пассивная агрессия – стратегия, при которой человек озвучивает одно, а делает другое. Например, на словах он дружелюбен и учтив, но его реальные намерения и действия свидетельствуют о совершенно ином.

3. Манипуляция – стратегия, при которой человек использует ваши психоэмоциональные состояния, обычно какие-либо слабости, для достижения своих целей. Например, упрашивает, вымаливает, принижает, пугает.

4. Бессердечие – экстремальная холодность, незаинтересованность в личности собеседника и его эмоциях, отсутствие какой-либо эмпатии. С бессердечными людьми сложно построить контакт, а их действия не учитывают потребностей партнера.

5. Токсичность – комплексное понятие, под которым подразумеваются неэтичные методы взаимодействия. Токсичными людьми называют тех, кто осознанно или неосознанно использует стратегии манипуляции, предпринимает все, чтобы получить желаемое, но при этом совершенно не заботится о чувствах других.

6. Чтобы работать с темными проявлениями, нужно осознать и назвать свои эмоции и потребности, понять, как можно их реализовать, и добиваться от собеседника честного разговора об общих интересах (см. главу «Конфликты»). Второе – постараться объяснить, как выглядит стратегия поведения собеседника с вашей точки зрения. Если не получается договориться самим, рассмотреть возможность участия в разговоре третьей, незаинтересованной стороны либо выхода из токсичных отношений.

Практика

С какими темными проявлениями вы встречались в жизни? Опишите, в чем они заключаются. Что вы бы могли сделать в следующий раз? В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 10

Как общаться при знакомстве

Как завязать разговор, вести себя увереннее во время знакомства и без стеснения просить о простых вещах, не боясь быть отвергнутыми.

Ситуация

● Технологии негативно повлияли на ваши коммуникационные навыки, особенно на умение знакомиться в офлайне.

● Хочется познакомиться, позвать девушку или парня на свидание, но непонятно, как это лучше сделать.

● Встречаете человека из компании, в которую мечтаете попасть, и не знаете, как завязать контакт и получить рекомендацию.

● При знакомстве с новыми людьми или во время публичных выступлений вы испытываете нервозность и неуверенность.

Рассказывает Света

Недавно я получила настолько классное первое сообщение от малознакомого парня, что точно вышла бы за него замуж, если бы была свободна. Что такого в нем было? Четкий запрос, прямо озвученная потребность и понятный call to action:

«Света, привет. Ловлю себя на том, что думаю о тебе, хотя мы вообще практически не общались, но что-то в тех крохах общения, что были, мое бессознательное увидело, и ему это нравится.

Из исследования твоего инстаграм-аккаунта я так и не понял, есть у тебя парень или нет. Надеюсь, что нет.

Ты клевая, и я хочу ближе познакомиться с тобой.

Можем начать с созвона, что скажешь?»

По тексту я поняла, что это приглашение к отношениям, поэтому сразу дала знать, что я замужем, но открыта к дружеской коммуникации. Так взаимодействие получилось быстрым, комфортным и эффективным для обеих сторон.

Я помню времена, когда парни, увлеченные пикаперским подходом, пытались познакомиться с максимальным количеством девушек за единицу времени и повторяли одни и те же дурацкие истории про падение ангелов с Луны, поэтому так высоко ценю простоту и отсутствие манипуляций при знакомстве.

Рассказывает Алексей

Раньше я часто испытывал неуверенность в себе во время знакомств с девушками, собеседований и публичных выступлений. Работая в «Афише», я как-то раз поехал в другой город, чтобы выступить на конференции, и очень сильно переживал до того, как послушал остальных участников. Но, понаблюдав за ними, я понял, что 90 % не обладали выдающимися ораторскими навыками, а просто говорили о том, в чем разбирались. Этого оказалось достаточно, чтобы ушел страх.

Позже я заметил, что это работает и в других контекстах. Например, при знакомстве с девушкой или парнем.

Если малознакомый человек заводит слишком личный и серьезный разговор, это отталкивает. При знакомстве для меня важно легкое общение – качественный small talk с четкими намерениями, оставляющий достаточно простора для того, чтобы собеседник смог проявить себя.

Теория

Недавно мы обсуждали c участниками нашего курса по аутентичной коммуникации, как в их жизни появился «Тиндер» и как быстро мы перешли от знакомств в кафе, на улице или в театрах к цифровым сервисам, которые определяют за нас, кого мы увидим, кого «свайпнем» и как будем общаться. Эти технологии, хоть и дают доступ к более простому механизму знакомств, во многом негативно влияют на коммуникационные навыки, потому что лишают нас способности знакомиться спонтанно.

Рассмотрим несколько важных вещей, когда речь идет о первых контактах.

Что важно при знакомстве

1. Четко сформулированный запрос.

Понятный запрос упрощает жизнь обеим сторонам. Стоит потратить время на то, чтобы понять, зачем вам общение с этим человеком и какую предполагаемую ценность вы ему принесете, чтобы в ситуации реального знакомства легко в двух словах рассказать о себе, подчеркнуть моменты, которые интересны вам, и предположить, чем новому приятелю можете быть полезны вы.

2. Призыв к действию (call to action).

Хорошо, если в разговоре присутствует призыв к действию (call to action) – что-то в конце вашей реплики, на что собеседник может просто ответить («да», «нет» или любое другое). Пример: «Как ты относишься к тому, чтобы пойти попить кофе и поболтать?»

3. Простота.

Большинство людей не обладают выдающимися ораторскими навыками. Обычно они просто говорят о том, что знают, и делают это так, как могут. Чаще всего этого оказывается достаточно. Так происходит и при рабочих, и при личных контактах.

4. Уверенность.

Распространенная сложность при первом разговоре – это смущение. Его можно легко увидеть, понаблюдав за маленьким ребенком при взаимодействии с незнакомыми взрослыми. Мы вырастаем, но какая-то часть нас может по-прежнему смущаться точно так же. Это сильно связано с уверенностью в себе и в том, что мы говорим и делаем.

Рассказывает Алексей

Когда я использовал разные подходы для того, чтобы разобраться с нехваткой уверенности в себе, то услышал определение, которое мне сильно понравилось. Уверенность – это не наличие чего-то, это отсутствие заинтересованности в том, что о вас думают другие. В результате я перестал искать больше уверенности, которой, как я думал, мне не хватало, и по-новому увидел многие вещи. В том числе и разговоры, которые стали проще.

Во всем этом замешана эволюция. Наш мозг боится физической боли и всеми способами старается ее избегать, а моральная боль причиняет не меньше страданий. В Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе изучили реакцию на отказ, и во время томографии выяснилось, что результаты для мозга очень похожи на последствия физической боли.

5. Навык переносить отказы.

Чтобы общаться без напряжения и боли, стоит научиться легче переносить отказы – как в малом, так и в большом. Терапия отказами (Rejection Therapy) – игровой инструмент, который может в этом помочь.

Терапия отказами (Rejection Therapy) – инструмент, который помогает легче переносить отказы, в том числе при знакомстве и в переговорах. Заключается в том, чтобы в течение недели или месяца сознательно создавать больше ситуаций, в которых вам могут отказать.

В своем видео на TED и вышедшей впоследствии книге предприниматель Джиа Джанг рассказал о своем опыте 100-дневной терапии отказами. Джиа Джанг боялся начинать свой бизнес – хотел, но не мог. В какой-то момент он понял, что боится того, что ему все откажут – инвесторы, партнеры, потенциальные клиенты. Жена поддержала его и предложила пожить на ее зарплату, чтобы он смог сосредоточиться на решении этой проблемы. Он поставил свой бизнес на паузу и устроил себе челлендж «100 дней отказов».

Каждый день он посещал разные места, подходил к незнакомцам, представлялся и просил их о чем-то. Причем выбирал максимально странные просьбы, чтобы вероятность отказа была выше. Например, пришел в Starbucks и вызвался на один день стать тем, кто будет приветствовать посетителей. В другой раз он пришел в чей-то дом и предложил посадить у них во дворе свой цветок.

Ключевая задача метода – научиться нормально воспринимать отказ. Кстати, потенциальный отказ тоже является болезненным. Однако когда вы хотите написать девушке, но не делаете этого из-за страха, что она откажет, то тем самым повышаете вероятность отказа до 100 %. А готовность рискнуть снижает эту абсолютную цифру и дает вам шанс получить желаемое.

6. Вопрос «Почему?»

Смысл челленджа «100 дней отказов» был в том, чтобы не только принимать «нет», но и продолжать общение с отказавшим человеком – задавать вопросы, чтобы узнать причину негативного ответа и потенциальные альтернативы. Так, менеджер Starbucks рассказал автору теории Rejection Therapy о том, что они не видели для себя потребности в человеке, который будет приветствовать посетителей, и разрешил ему попробовать. А хозяин дома рассказал о том, что не согласился на предложение, потому что и сам пробовал посадить точно такие же цветы, и выяснил, что они не приживаются на его участке. Взамен он посоветовал сходить к своей соседке.

Если преодолеть первоначальную боль после отказа и продолжать общение, можно узнать много полезного. В том числе и то, что порой отказ никак не связан с вами и что отказавший может быть готов предложить вам другие опции.

История

Рассказывает Юлиана

Я давно хотела познакомиться с одним очень симпатичным мне парнем, но не хватало решимости. Его то и дело показывал мне «Фейсбук», я частенько заглядывала в его профиль, но так и не писала. Просто любовалась.

Вооружившись навыками аутентичной коммуникации и вдохновившись главой про знакомства, я наконец сделала первый шаг.

Написала как есть: кто я, почему он мне понравился и в чем моя цель. В конце дала call to action: предложила созвониться, если ему захочется пообщаться поближе.

Практически сразу я получила ответ, это было потрясающе! До сих пор помню ощущение «Я смогла, я сделала это!». Я была так рада, что он ответил. Сообщение было простым и понятным (и не буду лукавить, было одновременно и очень радостно, и немного грустно): «Привет! Я сейчас не занят, но и не ищу романтических отношений».

Я почувствовала уважение и поддержку: моей смелостью восхищались и меня утешали. Я прислушалась к себе, поблагодарила человека и поделилась в переписке своими чувствами: что я и волнуюсь, и очень рада, что сделала первый шаг и написала.

Это был суперполезный опыт. Я стала смелее, часто теперь выражаю симпатию первой. И принимаю людей со всеми их выборами (даже когда они не выбирают меня). Принимаю отказы спокойней – то есть осознаю, что у людей могут быть совершенно другие мечты и желания, отличные от моих, и уважаю их решения. Очень нравится делиться своими чувствами и потребностями и наблюдать, как раскрывается человек и насколько мы на одной волне.

Рассказывает Анастасия

Недавно компания, в которой я работаю, была поглощена конкурентом. Это была довольно стрессовая и непонятная ситуация, создавшая много вопросов о потенциальных сокращениях, контрактах и о будущем в новой компании.

Мне повезло, потому что меня заметили и я получила повышение, но одновременно это означало и много вызовов: нужно было выстраивать репутацию в новом коллективе на другой должности и в незнакомом секторе, да еще и команду нанимать. Мне предстояло обзвонить коллег из соседних департаментов, включая моих вчерашних конкурентов, и наладить новые связи. Все это происходило во время пандемии и в ситуации работы на дому, в полной изоляции от офиса.

Я решила начать с нетворкинга и построения комфортного рабочего сообщества. Написала короткое сообщение в чате с новыми коллегами; представляясь, четко изложила свою цель, рассказала, почему я хочу пообщаться более детально и на какие темы, и в конце предложила новым коллегам организовать видеозвонки, чтобы познакомиться. В ответ я не получила ни одного отказа от тех тридцати с лишним новых знакомств, которые завела за последний месяц на работе.

Я провела много часов, знакомясь и общаясь с новыми коллегами онлайн, проявляя искренний интерес к их работе, и получила много идей о том, как моя новая команда может помочь мне и над какими темами стоит работать. Ну и приобрела много знаний, источников информации и контактов. Это очень вдохновляет!

Я поняла, что во всех случаях страх отказа так и остался страхом, и даже если бы мне кто-то отказал в знакомстве, это бы никак не повлияло на общий результат. Я могла бы поинтересоваться, почему именно мне отказали, и попрактиковаться на отказах тоже.

Теперь я четко проговариваю цель знакомств и в личной жизни, так уже познакомилась с тремя новыми людьми, которых знала поверхностно. На фразы вроде: «Привет, ты интересно рассказывала о том и том, как тебе идея встретиться и поболтать за кофе, мне бы хотелось познакомиться поближе и расспросить тебя, мне не хватает общения в реальной жизни и хочется найти друзей на новом месте» – не было ни одного отказа, а только приятное общение.

Ролевые игры

ПРИМЕР 10.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Прекрасный день в кампусе Google. Света взяла черничный латте и поехала на скутере посидеть на своей любимой лавочке и поработать.

Алексей: Привет! Я Леша. Я увидел у тебя на рюкзаке логотип «Стрелки», понял, что ты русская. Это так?

Света: Да, я русская.

Алексей: Извини, что я так к тебе подошел. Я дизайнер из Воронежа. Приехал как турист и хожу тут по разным технологическим кампусам. Я очень хочу устроиться на работу в Google. Ты не могла бы меня представить кому-нибудь?

Света: У нас есть специальный электронный адрес для такого. Присылай туда резюме, и его рассмотрят.

Алексей: Ну ладно. Прости, если помешал. Я пошел.

Света: Давай, пока!

В примере выше Алексей принял отказ и тут же закончил разговор, упустив возможность узнать причину отказа и наличие альтернативных сценариев, а в примере ниже он продолжил общение, задавал вопросы и получил желаемое продолжение.

ПРИМЕР 10.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Привет! Меня зовут Леша. Я проходил мимо и увидел, что у тебя сумка с надписью «Стрелка», и подумал, что ты из России. Я угадал?

Света: Да, ты догадливый.

Алексей: Можно поинтересоваться, как тебя зовут?

Света: Света.

Алексей: Привет, Света! Круто видеть кого-то русскоговорящего в кампусе Google. У вас тут невероятно красиво.

Света: Да, есть такое. Правда, в Лондоне и Нью-Йорке кампусы у нас круче, а здесь постарше.

Алексей: Ты давно уже в Google?

Света: Года два.

Алексей: Я тут сейчас как гость, просто хожу и пытаюсь не орать от удовольствия, глядя на умных людей, которые делают крутые проекты. Не буду тебя долго отвлекать. Я занимаюсь UX-дизайном и приехал посмотреть на компании в Кремниевой долине, потому что хотел бы выйти на новый уровень в работе. Мне интересно, как можно сюда попасть, когда ты Леша из Воронежа. Ты не могла бы меня представить кому-нибудь?

Света: Слушай, я Света из Подольска, и у меня получилось. На самом деле в большой степени благодаря знакомствам. Ты вроде бы клевый, но мы пока совсем не знакомы. Я бы тебе посоветовала написать на наш специальный адрес, а там HR уже посмотрят и ответят, если подойдешь.

Алексей: Я заметил, что это стандартный ответ в Кремниевой долине, но звучит, словно что-то не так. Почему так происходит? Что я могу сделать, чтобы меня все-таки кому-нибудь представили?

Света: Так говорят, потому что в компании дают бонусы за успешные рефералы, и каждому хочется быть человеком, представившим проверенного сотрудника, который с наибольшей вероятностью получит эту работу, а советчик – бонус и респект от HR-менеджера. Если будешь советовать всех подряд, возникнет вопрос, нормальный ли ты сам. Лично я и, наверное, многие мои коллеги не советуют людей, которых видят впервые на улице, даже если они и кажутся прикольными. Тяжело понять за пять минут, насколько человек адекватен.

Алексей: То есть вопрос в том, есть ли люди, которые могут за тебя ручаться. У меня такое ощущение, что я слушал твой подкаст. Я знаком со многими подкастерами в Москве. Можем посмотреть, есть ли у нас общие контакты. Ты не против, если я добавлю тебя в «Фейсбуке»?

Света: Давай, добавляй.

Алексей: Я найду прямо сейчас, чтобы запрос отправить, хорошо? О, прикинь, у нас с тобой 125 общих знакомых.

Света: Ого, вот это да!

Алексей: Здо́рово. На самом деле у нас много общих друзей. Вдруг кто-то из них может ручаться за меня?

Света: Да, я бы с ними поболтала об этом. И с тобой мы можем еще пообщаться. Если я узнаю тебя получше и пойму, что ты классный вариант для реферала, то почему нет? Это для меня тоже выгодно.

Алексей: Супер! Давай я расскажу тебе про несколько проектов, которые я делал с нашими общими друзьями, и они засвидетельствуют, что я отличный человек и нормальный дизайнер. Может, это поможет тебе принять решение.

Света: Давай я закончу через часик, а потом можем пойти в кафе, поужинаем и обсудим.

Алексей: Договорились, давай!

В примере выше Алексей не сразу принял отказ и постарался понять его причину. Он не закончил разговор сразу, а начал искать возможности. В итоге это привело к тому, что он нашел много общих знакомств со Светой, получил возможность продолжить разговор о работе, а также потенциальную рекомендацию сотрудницы компании мечты.

Дополнительные материалы

● Терапия отказами (Rejection Therapy Game): https://www.rejectiontherapy.com/game.

● Джианг Д. А я тебя «нет»: Как научиться не бояться отказов и идти к своей цели. – М.: Бомбора, 2018.

● Eisenberger Naomi I., Lieberman Matthew D. Why rejection hurts: a common neural alarm system for physical and social pain // Trends in Cognitive Sciences. 2004 Jul. № 8(7). С. 294–300.

Что важно знать

1. Четко сформулированный запрос способствует повышению эффективности коммуникации. Это упрощает жизнь всем участникам общения.

2. В самом первом разговоре полезен призыв к действию (call to action) – что-то в конце реплики, на что собеседник может просто ответить (да, нет, иное). Пример: «Как ты относишься к тому, чтобы пойти попить кофе и поболтать?»

3. Большинство людей не обладают выдающимися ораторскими навыками. Обычно они просто говорят о том, что знают, и делают это так, как могут. И этого оказывается достаточно. Так происходит и при рабочих, и при личных контактах.

4. Уверенность – это отсутствие заинтересованности в том, что о вас думают другие.

5. Чтобы общаться без напряжения и боли, стоит научиться легче переносить отказы – как в малом, так и в большом. Терапия отказами (Rejection Therapy) – игровой инструмент, который может в этом помочь.

6. Если задавать вопросы после отказа, можно узнать много полезного и интересного. В том числе и то, что отказ может быть никак не связан с вами.

Практика

В течение ближайшей недели: a) познакомьтесь с новым человеком, или б) обратитесь за рекомендацией, или в) пошлите резюме на новую вакансию, используя концепции и навыки из этой главы. Если получите отказ – задайте несколько вопросов, чтобы продолжить коммуникацию и узнать больше. Понаблюдайте за своими ощущениями и мыслями в процессе и после. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 11

Как давать и принимать обратную связь

Что сделать, чтобы обратная связь не звучала грубо и не привела к ссоре. Как вести себя, когда вы даете обратную связь, и как – если принимаете.

Ситуация

● Кто-то не делает того, о чем договорились. Хочется об этом поговорить с человеком, но не разрушить отношения, а, наоборот, замотивировать на продолжение работы и конструктив.

● Предстоит разговор, в котором нужно будет принимать обратную связь, например, оценка результатов (performance review).

● Необходимо подготовиться к тому, чтобы дать кому-то обратную связь на работе.

● Надо поговорить с кем-то из друзей или родных о чем-то, что вас не устраивает.

Рассказывает Света

Мне кажется, что основная проблема с обратной связью состоит в том, что она практически всегда непрошенная. Например, когда я выложила в «Инстаграм» фото в худи с фразой на груди «Как сделать так, чтобы отпустило, пожалуйста?», которые мы сделали по мотивам подкаста, знакомый написал, что эта фраза мне не идет. Хотя я и не думала спрашивать, идет мне эта фраза или нет, меня все устраивало. Человек даже не заподозрил, что может вызвать негативную эмоцию этим резким комментарием.

В то же время меня раздражает, когда обратная связь отсутствует совсем. Когда мне не говорят о том, что что-то не нравится, а потом вдруг все оказывается не так гладко, как я ожидала, и напарник по делу молча страдал всю дорогу во время совместного проекта.

Рассказывает Алексей

Часто обратная связь не только непрошенная, но еще и негативная. Я заметил, что люди склонны делать вывод о чьих-то успехах на основе своего понимания того, что такое успех и провал. Соответственно, им может казаться, что у нас что-то не получается, и они нам об этом скажут, но, скорее всего, мы воспринимаем происходящее иначе и просто идем по своему пути, который для нас комфортен.

В прошлом я работал в компании, где мне регулярно давали обратную связь, не спрашивая о том, нужна ли она мне. Я проговорил этот момент и предложил заранее договариваться о встречах, на которых будет озвучена обратная связь, чтобы обе стороны могли подготовиться. На что мой собеседник, который особенно часто это делал, согласился.

Мне кажется, к этому процессу важно подходить взвешенно, иначе можно быстро испортить отношения.

Теория

Хороший менеджер знает, что обратная связь – главная мотивация для перемен, поэтому тщательно подходит к ее выдаче и получению в компаниях.

Продвижение по карьерной лестнице обычно вызывает сочетание двух факторов: способности достигать целей и умения коммуницировать. Но первое качество часто не сопровождается вторым. Многие люди до определенного уровня способны добиваться своего и без эффективной коммуникации. Но в какой-то момент они замечают, что их не повышают уже длительное время. В процессе разбора ситуации часто выясняется, что человек не умеет либо слушать, либо давать обратную связь.

Однако навык выдачи и принятия обратной связи пригодится не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни. Когда один из партнеров сообщает: «Нам надо поговорить», – понимание, как и зачем строить такой разговор, сильно влияет на динамику отношений.

Существуют самые разные способы давать обратную связь, но главное – понять общий принцип.

Так, любую обратную связь можно разделить на четыре части:

1. Преимущества, которые есть у человека, ситуации, проделанной работы;

2. Недостатки;

3. Вопросы, то есть моменты, в которых вы не уверены;

4. Предложения по улучшению.

Как давать обратную связь

Если не готовиться к обратной связи, будет сложно ее давать, особенно в первое время. Это актуально и в профессиональных, и в личных отношениях. Соответственно, подготовка очень важна. Если способ давать обратную связь в долгосрочной перспективе способен разрушить отношения, то наверняка есть варианты, как его улучшить. Ниже несколько пунктов, на которые стоит обратить внимание.

1. Определение цели.

Прежде чем давать или принимать обратную связь, следует понять, зачем это делается. Что должно измениться по итогам? Какова цель?

Когда цель обратной связи определена, становится гораздо понятнее, как ее давать. Цель формулируется и для себя, и для собеседника.

Например, есть проблема с тем, что менеджер Вася из службы поддержки забывает ответить части покупателей. Цель обратной связи – помочь Васе осознать эту проблему и соответственно поменять поведение.

2. Понимание сути обратной связи и выбор уровня коммуникации.

Хорошо заранее обдумать суть обратной связи, чтобы не генерировать ее на ходу и учесть все, что хочется сказать.

Обратную связь можно дать на многих уровнях (см. главу про уровни коммуникации).

Например, мы видим, что Вася из службы поддержки делает свою работу так, что это мешает всем остальным членам команды. Можно сказать: «Вася, ты делаешь какую-то фигню». Но так Вася может обидеться и начать работать еще хуже. Поэтому вместо оценочного мнения о том, что Вася работает плохо, лучше собрать конкретные факты о его работе: «10 % клиентов не получают ответов на свои запросы, из-за этого падает выручка всей компании и растет недовольство команды».

3. Запрос разрешения от потенциального получателя.

Важно получить согласие на обратную связь и только потом ее выдавать. Человек должен быть готов к тому, что состоится разговор на конкретную тему. Это может быть сделано максимально просто. Например: «Вася, хочу дать тебе обратную связь. Ты как?» И тогда у Васи есть возможность обозначить, готов он к этому сейчас или нет. Есть и более формальный вариант: «Давай созваниваться раз в месяц и давать друг другу обратную связь». Так в календаре появляется событие, а у вас – возможность заранее подготовиться к тому, что будет происходить во время разговора.

4. Выдача обратной связи.

Стоит подумать о структуре сессии и тезисах заранее, чтобы выдать обратную связь четко и по делу. Есть убеждение, что сначала нужно хвалить, потом критиковать, а в конце еще раз хвалить. И даже существует специальная методика под названием Shit Sandwich. Но если применять этот подход только потому, что «так надо», и специально выискивать положительные моменты, чтобы прикрыть ими отрицательные, то весь разговор выйдет неаутентичным, а неискренность будет замечена.

Что нужно учесть, давая обратную связь

Аутентичность. С обратной связью – как в песне Розенбаума «Утиная охота» – «Гулять так гулять! Стрелять так стрелять!»: и хвалить, и подчеркивать проблемы надо как есть, не придумывая несуществующих заслуг, чтобы искусственно сделать момент более приятным.

Баланс позитивного и негативного. Другой важный аспект – не говорить только о негативных вещах, а обязательно сфокусироваться на балансе хороших и плохих, которые предстоит обсудить. Речь здесь не про «сэндвич» из похвалы, в который обычно рекомендуют обернуть негативную обратную связь, а скорее запрос на сбалансированность. Никто не рад, когда его только ругают, а баланс удовлетворяет потребность в справедливости.

Конструктивность. Максимально систематизировать ту часть, которая направлена на улучшение ситуации. Например, по конструктивной схеме «что было сделано – что произошло в итоге – вот как это повлияло на результаты». Здесь корректно обратиться к уровню фактов, а не только мнений.

Имперсональность (обратная связь не человеку, а его работе или действиям). Распространенная ошибка – давать обратную связь человеку как личности, а не его работе: «Ты же такой классный парень, ну сделай нормально». В западном мире также считается не очень уместным хвалить человека – имеет смысл обращать внимание на то, что он умеет или делает (например, вместо «молодец!» говорить «классная работа!»).

Четыре части сессии обратной связи

1. Что было хорошо – часть, в которой вы описываете заслуги объекта обратной связи. Например: «Проект выполнен, а бюджет не был превышен».

2. Что можно было бы сделать иначе – в этой части отражаются моменты, которые можно улучшить. Например: «Сроки реализации затянуты вдвое, и часть команды потеряла энтузиазм по поводу проекта».

3. Вопросы – любые вопросы, которые остались относительно проекта, планов, намерений того, кто принимает обратную связь. Например: «Как можно было бы реализовать похожий проект быстрее в следующий раз?»

4. Идеи и предложения – любые идеи, соображения, предложения, которые появились в процессе обратной связи. Например: «Как насчет привлечения аутсорсных разработчиков, чтобы вовремя закончить проект?»

Эти четыре пункта можно встроить в любую обратную связь. Если чувствуете, что скатываетесь в негатив, значит, чрезмерно углубились в один из пунктов и следует переходить к трем оставшимся, обратить больше внимания на плюсы, вопросы и предложения и соответственно сбалансировать процесс.

Обратная связь необязательно должна заканчиваться запросом на изменения. Это зависит от вашей цели. Она может быть информационной или трансформационной. Например, в случае с увольнением какого-то запроса нет. Обычно в такой момент слова гораздо менее важны, чем действия. Например, что вы сделаете для того, чтобы человеку было комфортнее после сокращения. Может, вы предложите ему акции компании, выплатите компенсацию в три раза больше, чем требует законодательство, или рекомендуете бывшего сотрудника всем знакомым.

Наиболее распространенные ошибки при выдаче обратной связи

● человек не ожидает ее и поэтому воспринимает в штыки;

● объект не понимает, что это обратная связь, потому что она замаскирована;

● использование книжных шаблонов вместо аутентичного фидбэка;

● отсутствие тщательной подготовки.

5. Запрос обратной связи в ответ.

В финале сессии обратной связи можно спросить: «Есть ли обратная связь ко мне?» Этот простой вопрос помогает получателю поделиться накипевшим, особенно если разговор до этого был достаточно напряженным.

Если провалить обратную связь, то можно даже повысить сотрудника так, что он уйдет недовольным. И наоборот, вполне реально уволить человека и при этом настолько высококлассно дать обратную связь, что она позволит ему изменить свою жизнь к лучшему и вспоминать вас с благодарностью.

В комплексе вышеописанные пункты формируют структуру, которая позволяет избегать острых углов, эффективно обмениваться обратной связью и получать отличные результаты.

Как принимать обратную связь

К принятию обратной связи тоже стоит приготовиться. Уточнить цель. Внимательно слушать. После получения обратной связи задать вопросы. По возможности дать себе время осмыслить обратную связь, особенно важную, и потом назначить дополнительное время для обсуждения результатов.

В приеме обратной связи самое важное – уметь слушать. Не перебивать, дать человеку выговориться, а потом уже давать свою оценку ситуации и проговаривать, что это значит для вас. После получения обратной связи лучше не делать выводов сразу же, а задавать вопросы и лишь на основе полученных ответов уже переходить к выводам.

Если пытаться вступить в дискуссию в ходе получения обратной связи, это сильно усложняет процесс для всех ее участников. Тот, кто дает обратную связь, не может закончить мысль, а вы, в свою очередь, пропускаете важную информацию.

Что делать, когда обратной связи не хватает?

Оказавшись в ситуации недостатка обратной связи, вы можете сами инициировать ее получение. В некоторых случаях разумно дать запрос на регулярные сессии.

Этот прием работает не только в профессиональной сфере, но и в личной. Если отношения, допустим, с тещей не складываются – можно предложить ей дать обратную связь, выслушать, что она думает. Иногда между людьми образуется плохой контакт из-за того, что один из них сформировал о другом впечатление на уровне мнений и не может скорректировать его. Приглашая к разговору, в котором вы выступаете в качестве слушателя, не озвучивая при этом своих претензий, можно способствовать лучшему пониманию друг друга.

История

Рассказывает Андрей

Мне сложно давалась обратная связь. Я всегда считал, что хорошо сделанная работа и чистый код говорят сами за себя. Но тут меня повысили, и вместе с этим пришло много новых обязанностей, в том числе больше работы с другими людьми, младшими разработчиками.

Одна из новых практик, которую я внедрил, – это проводить обратную связь со своими подчиненными. Не только обязательную раз в полгода, но и в целом, чаще встречаться за кофе или приглашать на прогулку вокруг офиса, чтобы поговорить, что работает, а что нет, где все идет отлично, а где возникают барьеры.

Возникла метафора, что общение без обратной связи – это как ходить в ботинке с мелкими камешками. Можно делать так долго и даже дойти куда хочешь, но в процессе будет неудобно и неприятно. А когда регулярно даешь обратную связь, не боишься ее – как будто ты останавливаешься время от времени и вытряхиваешь ненужные камешки из ботинка. И идешь себе дальше совершенно свободно.

Ролевые игры

ПРИМЕР 11.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Алексей: Светочка, здоро́во! Честно тебе скажу, есть вещи, которые я устал уже делать. Например, постоянно крутиться, продавать наш курс, чтобы успешно его запустить. А дедлайн, как ты знаешь, уже в воскресенье. Я хреначу и смотрю, что ты при этом ничего не делаешь. Даже пост в «Фейсбуке» не написала.

Света: Леша, ну, ты же профессиональный хайпожор. Ты как рыба в воде в этом. Я даже не включаюсь, потому что знаю, что это твоя стезя.

Алексей: Спасибо, Свет, спасибо. Отличная обратная связь. А теперь давай серьезно. Я фигачу по 18 часов в день, а потом смотрю, что за день сделала ты, и у тебя там ползадачи закончено.

Света: А у тебя есть хрустальный шар, в котором видно, что я сделала? Ничего, что я тоже до хрена всего делаю? Ты никогда этого не замечаешь! Я не всегда заношу свои дела в менеджер задач, но вообще-то я все делаю, поэтому не надо тут…

Алексей: С моей точки зрения, ты ни хрена не делаешь. Просто прохлаждаешься, а я фигачу.

Света: Бедняжка!

Алексей: Перестань, пожалуйста, так говорить.

Света: На обиженных знаешь что возят? В лучшем случае – воду.

Алексей: Какая-то ты сегодня пассивно-агрессивная, не находишь?

Света: Нет, ты знаешь, не нахожу. Нахожу, что я смонтировала кучу подкастов, например.

Алексей: Мне иногда кажется, что все твои проекты для тебя важнее, чем наш с тобой. И что ты нашими общими делами не горишь.

Света: С такой степенью благодарности, которую я сейчас огребаю за наш общий проект, я бы реально лучше переключилась на свои и там бы прекрасно себя чувствовала.

Алексей: Знаешь что? Я тоже могу сам по себе. Я тоже, пожалуй, подумаю над сольной карьерой.

Света: Давай, иди гастролируй сольно.

В примере выше Света была совершенно не готова к получению обратной связи. Алексей ошарашил ее неожиданным потоком критики, который еще и наполнил обобщениями, не имеющими ничего общего с реальностью. Из-за этого Света тут же стала в оборонительную позицию. За счет резких слов общая атмосфера разговора стала негативной.

В свою очередь, Алексей начал разговор в разъяренном состоянии и вообще не раздумывал над тем, что говорит. Он получил от этого определенную эмоциональную разрядку, хотя рационально понимал, что подобный разговор может привести к разрыву отношений и прекращению сотрудничества. В какой-то момент Алексей почувствовал, что пора остановиться, но уже не смог.

ПРИМЕР 11.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Алексей: Свет, привет! Мы с тобой очень много работаем в последнее время. Я вчера вечером посидел подумал над тем, что и как мы делаем, и у меня появилась идея. Послушай, откликнется ли она тебе. Я хочу дать тебе обратную связь по поводу того, как мы работаем перед запуском. Как ты относишься к тому, чтобы провести сессию обратной связи?

Света: Время есть, так что давай проведем.

Алексей: Супер. Первым делом хочу сказать: я понял, что мы с тобой довольно много вкладываемся, но у нас разные способы это делать. Я заметил, что перед запуском я включаю турборежим и начинаю много всего делать. Часов по 12–15 фигачу публичные выступления, пиар, маркетинг – все, что нужно для того, чтобы запустить курс. И в какой-то момент замечаю, что не вижу аналогичной отдачи от тебя, а это меня демотивирует. Мне бы очень хотелось видеть от партнера не меньше отдачи и вклада в общий проект в такой важный период, как неделя перед курсом. Что ты можешь сказать на этот счет?

Света: Спасибо за то, что ты это подсветил. Для меня это было совсем неочевидно. Наверное, есть несколько больших причин, почему так происходит.

Во-первых, мне сложно говорить о том, что я делаю, и пиарить себя и свои проекты, и я работаю над этим со своим психотерапевтом.

А во-вторых, мне казалось, ты все делаешь настолько естественно, что я даже не думала, что ты устаешь от этого. Не представляла, что ты, оказывается, хочешь поддержки с моей стороны. Серьезно.

И в-третьих, у тебя аудитория больше, чем у меня, поэтому мне показалось, что эффективнее, если ты этим будешь заниматься. Наверное, стоило сопоставить наши ожидания насчет продвижения.

Алексей: Да, объективно нужно это делать. Особенно перед запуском. Скажи тогда, что могло бы помочь тебе чувствовать себя более свободно в плане продвижения продукта? Я не хочу залезать на твою личную территорию. Если не хочешь себя пиарить, это не проблема, но у нас есть цели, связанные с нашей общей деятельностью. Интересно, как мы могли бы работать более синхронно для их достижения?

Света: Я могла бы делать это с тобой. Включаться в контентную часть, проводить вебинары. Мы записываем вместе подкасты, и это для меня комфортно. У меня есть много друзей-подкастеров, к которым мы могли бы ходить с тобой и рассказывать о том, какой у нас классный курс.

Мне нужна твоя поддержка, чтобы мы делали это вместе. Так я готова работать в любом формате. А когда я остаюсь один на один с задачей, у меня возникает ступор.

Алексей: Я для себя выяснил, что у тебя есть трудности с работой в одиночку, но тебе будет легче делать это вместе. Правильно я тебя понял?

Света: Все так.

Алексей: Давай тогда запланируем несколько совместных событий, и ты там проявишься, поможешь мне с рассказом.

Света: Да, давай так сделаем.

В этом примере обратная связь не была неожиданной: Алексей подготовил Свету и аргументировал свое решение. Дальше он четко сформулировал проблему и предложил Свете подумать об услышанном. Благодаря адекватной коммуникации со стороны Алексея у Светы не появилось потребности защищаться. Вместо этого она просто объяснила свое поведение. Алексей узнал много нового, лучше понял ситуацию и предложил возможное решение, которое в итоге подошло обоим.

Дополнительные материалы

● Скотт К. Радикальная прямота: Как управлять, не теряя человечности. – М.: Бомбора, 2020.

● Стоун Д., Хин Ш. Спасибо за отзыв: Как правильно реагировать на обратную связь. – Мн.: Попурри, 2014.

Что важно знать

1. Прежде чем давать или принимать обратную связь, необходимо понять, зачем это делается. Что должно произойти по итогам? Какова цель? Полезно это намерение не просто сформулировать для себя, но и объявить тому, кто получает обратную связь.

2. Хорошо заранее обдумать суть обратной связи, чтобы не генерировать ее на ходу и учесть все, что хочется сказать.

3. Получить согласие на обратную связь и только потом продолжать.

4. Выдавать обратную связь четко и по делу.

Пять частей обратной связи

1) Что было хорошо – часть, в которой вы описываете заслуги объекта обратной связи. Например: «Проект выполнен, а бюджет не был превышен».

2) Что можно было бы сделать иначе – в этой части отражаются моменты, которые можно улучшить. Например: «Сроки реализации затянуты вдвое, и часть команды потеряла энтузиазм по поводу проекта».

3) Вопросы – любые вопросы, которые остались относительно проекта, планов, намерений того, кто принимает обратную связь. Например: «Как можно было бы реализовать похожий проект быстрее в следующий раз?»

4) Идеи и предложения – любые идеи, соображения, предложения, которые появились в процессе обратной связи. Например: «Как насчет привлечения аутсорсных разработчиков, чтобы вовремя закончить проект?»

5) Разрешение (consent) – шаг в обратной связи, который нужен, чтобы подтвердить, что принимающая сторона готова к ее получению.

6. Учесть, выдавая обратную связь: аутентичность, баланс позитивного и негативного, конструктивность, без перехода на личности (давать обратную связь не человеку, а его работе или действиям).

7. В финале спросить: «Есть ли обратная связь ко мне?»

8. К принятию обратной связи стоит приготовиться. Уточнить цель. Внимательно слушать. После получения обратной связи – задать вопросы. По возможности дать себе время осмыслить обратную связь, особенно важную, и потом назначить дополнительное время для обсуждения результатов.

Практика

Подумайте о ситуации, где вам предстоит – или просто хотелось бы – дать обратную связь другому человеку. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Глава 12

Как общаться в сообществе

Как стать частью группы, общаться в коллективе и поддерживать сообщество в его развитии.

Ситуация

● Старое окружение не совпадает с новыми ценностями.

● Вы живете в среде, где главное – это карьера, а хочется чего-то другого.

● Кажется, что новые знакомые поверхностны.

● Вы переехали (или изменили свою жизнь иным образом), и теперь необходимо заново строить свое окружение.

● Есть желание стать частью сообщества, но непонятно, как туда попасть.

Когда вы «преисполнились в познании», переросли ваше окружение, бывает некомфортно, но в то же время страшно что-то менять, искать других знакомых.

Рассказывает Алексей

Кремниевая долина – магическое место, где строятся многомиллиардные компании, но это и очень сложная среда с человеческой точки зрения. Все постоянно работают. Очень многие жалуются на сложности с построением сообщества и отсутствие глубоких, доверительных отношений.

Когда началась пандемия, изоляция стала шоком для меня, потому что до нее я тусил в нескольких сообществах. При этом многие мои друзья рассказывали о том, что для них ничего не изменилось и что в изоляции они чувствуют себя так же одиноко, как и до нее. Оказалось, что они считали себя недостойными того, чтобы вступать в одни сообщества, а другие казались им неподходящими – смесь неуверенности и неумения предъявить свою ценность.

Я веду телеграм-канал Ponchik News, у которого есть свое сообщество. Существует также отдельная компания людей, слушающих наш подкаст «Но вы держитесь». Это довольно плотная тусовка, которая общается между собой. Благодаря этому и прошлому опыту в разных сообществах я понял, чем они похожи и отличаются друг от друга вне зависимости от их типа.

Пандемия подсветила, что в одиночестве очень сложно переживать трудности. Нам нужны люди, причем такие, которые соответствуют нашему текущему уровню развития. Если оставаться в старых компаниях, они будут тянуть нас туда, откуда мы готовы уйти.

Рассказывает Света

А у меня вообще долгое время была фобия новых социальных связей. Иногда и сейчас при просмотре инстаграм-страниц незнакомых людей мне кажется, что они слишком поверхностные или недостаточно «душевные», из-за чего я не хочу даже пробовать общаться с ними и, соответственно, не могу узнать, какие они на самом деле.

Но опыт эмиграции, потеря социальных связей, которые были для меня важны, и потребность строить социальную жизнь заново во взрослом возрасте, чтобы не чувствовать себя одиноко, подтолкнули меня к работе над этой установкой. В результате я начала прицельно искать сообщества и нашла несколько своих кругов – подкастерский, исследовательский, музыкальный.

Обычно мы находим новых друзей на учебе и работе, но с возрастом сложнее выстраивать новые глубокие связи, если у нас нет каких-то конкретных интересов. Для меня источником новых сообществ стало дополнительное обучение, например онлайн-курс в музыкальной школе.

Теория

Для чего вообще думать про сообщества в контексте аутентичной коммуникации? Дело в том, что разный контекст (работа, отношения, сообщества) подразумевает разные способы общения. Важно понимать эти различия и уметь подстраиваться. А для того, чтобы попадать в интересные вам сообщества, достойно представлять себя и становиться их частью, нужно понимать, как они устроены.

Как устроены сообщества

Для вступления в современные сообщества, как правило, не нужно обладать сверхспособностями, покупать карточку VIP-клуба и т. д. Можно познакомиться с участниками сообщества, посмотреть, приемлемы ли для вас его правила, и, если все подходит, начинать общаться.

В любом сообществе всегда есть лидеры – заводилы, которые создают движение и инициируют всевозможные активности. Они организуют события, пишут посты, снимают видео на YouTube и т. д., в зависимости от сообщества, но суть одна: это сердце тусовки, и они получают от этого удовольствие. Обычно это визионеры, которые сконцентрированы на продвижении своих идей и сообществ.

Вокруг них есть ядро, евангелисты и амбассадоры, лидеры мнений. Это группа людей, которые достаточно вовлечены в главные активности и участвуют в продвижении сообщества. Очень часто именно они привлекают новых людей и расширяют группы.

Дальше идет круг последователей. Они общаются, координируют свои действия, ходят на встречи, создают ощущение единения и слитности группы. Все не могут быть лидерами или евангелистами, тогда они будут слишком направлены вовне, а не на сообщество.

Чем живут сообщества

Важно осознавать, что любое сообщество живет не за счет лидера или ядра, а благодаря притоку людей, которые приходят, хотят вступить и принимать участие в активностях. Сообщество не может жить без постоянного обновления и взаимодействия новичков и опытных участников группы.

Люди порой смотрят на лидеров и думают, что для того, чтобы стать частью сообщества, им нужно быть такими же «крутыми». Но чаще всего это не так. Сообщества растут за счет разных людей, которым интересно развиваться, узнавать новое, сталкиваться с другими позициями по разным вопросам.

Как стать частью сообщества

Часто достаточно просто быть заинтересованным последователем в сообществе. Необязательно самому быть мотором, и уж точно не нужно сравнивать себя с людьми, которые как раз являются его движущей силой. Вместо этого вам необходимо осознать, почему вы хотите стать частью этого конкретного сообщества и почему вас стоит туда принять. Стоит спросить себя: почему я хочу этого и зачем мне это нужно? Если честно ответить на эти вопросы, можно выяснить свою потребность.

Обозначьте группы людей, с которыми вы хотели бы ассоциироваться. Для каждой группы определите лидеров и ядро. Подумайте, что вы хотите привнести в эти сообщества. Например, мне нужно быть частью сообщества выпускников онлайн-курса, потому что так я смогу продолжать общаться с ними, практиковать свои навыки коммуникации и задавать вопросы в доверительной среде, где меня примут, поймут и помогут советом. Если вы сможете рассказать об этом и о вашей ценности ядру сообщества, есть большая вероятность, что вас примут. А если нет – вернитесь к главе про отказы и воспользуйтесь информацией оттуда.

История

Рассказывает Борис

Знания о сообществах помогли мне, когда знакомые решили организовать коливинг.

Изначальная идея принадлежала моему приятелю Денису и его подруге, но я тоже очень загорелся, так как мне нравились и они сами, и то, что они транслируют. Ребята сняли большой дом и решили воплотить формат, при котором они могут жить рядом с природой в обществе классных людей.

Сперва я не знал, как попроситься к ним и вообще как подступиться, но в итоге просто написал Денису (моему приятелю). Рассказал о себе, своих интересах, над чем сейчас работаю и о том, что могу привнести в их коливинг.

Денис встретился со мной за чашкой кофе, мы отлично поговорили. Я показал ему, что не стремлюсь быть лидером в этой истории, но очень хочу быть тем, кого они называют «ядро» сообщества. И уже через месяц я переехал жить в новый дом.

Я живу там до сих пор и играю важную роль в коливинге: помогаю отбирать потенциальных участников, устраиваю посиделки раз в месяц и занимаюсь развитием сообщества.

Ролевые игры

ПРИМЕР 12.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Алексей, привет! Я увидела пост у тебя в канале о том, что ты активно занимаешься коучингом и делаешь сообщество для своих клиентов, где можно обсуждать проблемы и запросы в доброжелательной среде. Я хочу вступить.

Алексей: Привет! Дело в том, что это закрытое сообщество, на что есть своя причина. Открытый формат доступен у меня в канале и комментариях там, а это комьюнити именно для моих коучинговых клиентов. Сперва я делаю сессии с продуктовыми лидерами, а потом они вступают в сообщество.

Света: Понятно. Ну, ладно. Я не продуктовый лидер, так что, видимо, это пока не для меня. Напишу тебе как-нибудь.

Алексей: Давай, пока.

В примере выше Света почувствовала себя неуверенно, когда услышала о том, что это сообщество для людей с определенными должностями, и тут же решила, что она пока для него не подходит. Она испугалась и быстро свернула разговор. А Алексей просто оберегал свое сообщество и людей в нем. Он собирался предложить Свете коучинг, чтобы познакомиться с ней получше, но она тут же отступила, поэтому он не успел это сделать.

ПРИМЕР 12.2. ПРИМЕНЯЕМ НАВЫКИ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ

Света: Алексей, привет! Я увидела пост у тебя в канале о том, что ты сейчас активно занимаешься коучингом для руководителей и продуктовых лидеров и делаешь для них закрытое сообщество, в котором они могут обсуждать свои проблемы. Я ни та и ни другая, но мне очень интересно то, что вы делаете. Мне кажется, это было бы супер для моего развития, а я со своей стороны могу привнести какую-то экспертизу тоже. Что нужно сделать для того, чтобы вступить?

Алексей: У нас там не только руководители и предприниматели, но и очень разные люди. Расскажи, пожалуйста, в чем твоя экспертиза? Какие твои навыки могут быть полезны для участников сообщества?

Света: Я работаю на фрилансе и понимаю, как выстроить passion business, где ты многое делаешь сам, а что-то делегируешь.

Алексей: Круто! Passion economy и passion business – это горячая тема. Многие наши ребята хотят уходить из корпораций и делать что-то свое. Но я специально не даю доступ всем подряд и предпочитаю сначала поработать с человеком в рамках коучинговых сессий, а потом уже предлагать вступить к нам. Без коучинга я вряд ли могу дать тебе доступ, хотя ты и звучишь очень интересно и как человек, и как профессионал. Что думаешь?

Света: Мне бы очень хотелось, но твои сессии стоят так дорого и ты предлагаешь делать несколько сразу, а я сейчас не могу себе этого позволить. Если бы у тебя были какие-то еще варианты взаимодействия подешевле, я бы с удовольствием их рассмотрела. Может, мы смогли бы договориться.

Алексей: На самом деле есть более короткие форматы. Например, оценка личности по Хогану, для которой достаточно одной двухчасовой сессии, и они стоят не так дорого, как коучинговые программы. Если тебе интересно, могу рассказать тебе поподробнее и скинуть ссылку. Для меня этого общения с тобой будет достаточно, чтобы понять и решить, хотел бы я пригласить тебя в наше сообщество.

Света: Клево, давай. Спасибо большое за то, что уделил время и предложил альтернативу.

Алексей: Пожалуйста! Вышлю тебе сейчас ссылки.

Во втором примере Света выбрала более уверенную позицию, в которой она сразу же озвучила свои обстоятельства и потребности, а еще проговорила свою персональную ценность, что заинтересовало Алексея. Плюс Света задавала вопросы и получила дополнительную информацию.

Если вы не подходите под критерии для вступления в определенное сообщество, стоит не стесняться говорить об этом прямо и спрашивать об альтернативе – она наверняка есть.

Дополнительные материалы

● Wheelan S. A., Åkerlund M., Jacobsson C. Creating Effective Teams: A Guide for Members and Leaders (Sixth ed.). – SAGE Publishing, 2020.

● Godin S. Tribes: We Need You to Lead Us (1st ed.). – Portfolio, 2008.

● Agrawal R. Belong: Find Your People, Create Community, and Live a More Connected Life (Illustrated ed.). – Workman Publishing Company, 2018.

Что важно знать

1. Разный контекст (работа, отношения, сообщества) подразумевает разную коммуникацию.

2. Если страшно или не хочется вступать в чье-то сообщество – можно создать свое.

3. Качественные онлайн-курсы с группами – отличная возможность находить единомышленников

4. В сообществах всегда есть лидеры, а вокруг них – группа людей, которые активно участвуют и продвигают сообщество. Это ядро и участники.

5. Сообщество живет благодаря новым людям, которые хотят присоединиться к нему.

6. Важно понимать, зачем вы хотите стать частью определенного сообщества. Нужно быть готовыми рассказать об этом и о вашей ценности его участникам. Это поможет заинтересовать их и даст возможность попасть в сообщество.

7. Если вы не можете выполнить какое-либо условие для вступления в сообщество, не стесняйтесь говорить об этом прямо и спрашивать про альтернативу. Вдруг она есть?

Практика

В течение ближайшей недели обозначьте 2–3 интересные вам группы людей и составьте для каждой из них по пять вопросов. В разделе «Практика» в конце книги вы найдете подробную инструкцию и пример выполнения задания.

Тест на усвоение принципов аутентичной коммуникации

1. Что чаще всего случается, если люди говорят на разных уровнях коммуникации?

1) Ничего особенного, разговор идет нормально.

2) Чаще возникают непонимание, недосказанность и сложности.

3) Люди лучше понимают друг друга и принимают разницу во мнениях.

4) Возникает агрессия и ярость.

2. Какие уровни коммуникации бывают?

1) Болтовня → Факты → Мнения → Чувства → Потребности → Убеждения.

2) Болтовня → Дела → Убеждения.

3) Мнения → Потребности → Цели.

4) Болтовня → Цели → Медитация → Наблюдения → Мнения → Чувства → Эмоции.

5) Ни один из перечисленных пунктов.

3. Как сделать общение более адекватным?

1) Замечать и называть свои эмоции.

2) Проговаривать вслух свое мнение о собеседнике.

3) Рассказывать истории из прошлого с похожими ситуациями.

4) Совместно резать морскую капусту во время общения.

5) Требовать выполнения своих желаний.

4. Границы в общении похожи на границы государств, потому что:

1) необходимо чертить их на контурных картах;

2) чтобы отстаивать границы, необходимо пройти военные сборы;

3) в случае нарушения границ необходимо обращаться в международный трибунал;

4) необходимо понимать свои границы, сообщать о них и брать на себя ответственность за их нарушение.

5. Чтобы отстаивать границы, нужно:

1) уметь определять свои границы;

2) уметь проговаривать свои границы;

3) нести ответственность за коммуникацию, когда границы нарушаются;

4) нести ответственность за то, чтобы отстаивать свои границы;

5) все вышеперечисленное.

6. В чем разница между потребностью и стратегией?

1) Это одно и то же.

2) Потребность – это то, что человеку нужно; стратегия – как он это реализует.

3) Стратегия – это высокоуровневый разговор, потребности – разговор на низком уровне.

4) Стратегия – это из жанра RPG, потребность – из Action.

7. Что является лучшим способом разрешения конфликта, согласно аутентичной коммуникации?

1) Win-lose.

2) Win-win.

3) Lose-lose.

4) Компромисс.

8. Стоит ли избегать конфликта?

1) Да, лучше обойти его стороной.

2) Нет, лучше ввязаться в конфликт и выяснить, кто прав.

3) Это зависит от обстоятельств.

4) Вместо конфликта лучше применить тактику пассивной агрессии.

9. Что такое самоэмпатия?

1) Умение прислушаться к себе и понять свои чувства и потребности.

2) Умение пожалеть себя в нужный момент.

3) Сострадание ко всем живым существам.

4) Смирение.

10. Из чего состоит ненасильственное общение?

1) Эмпатия к себе.

2) Наблюдения, но не суждения.

3) Проговаривание чувств.

4) Называние потребностей.

5) Запросы, но не требования.

6) Все вышеперечисленное.

11. Как выйти из треугольника драмы?

1) Стать наблюдателем или спасателем.

2) Принять решение перестать играть и занять позицию взрослого.

3) Занять позицию силы.

4) Начертить мелом круг вокруг себя.

12. К чему может привести выход из треугольника драмы?

1) К попаданию в новый треугольник.

2) К кризису в отношениях.

3) К долгой счастливой жизни в гармоничных отношениях.

4) Ко всему вышеперечисленному.

13. Что можно делать при столкновении с темными проявлениями в коммуникации?

1) Назвать свои эмоции и потребности, узнать, как можно их реализовать, и добиться честного разговора об общих интересах.

2) Постараться объяснить, как выглядит стратегия поведения собеседника с вашей точки зрения.

3) Рассмотреть возможность участия в разговоре третьей стороны (медиация).

4) Выйти из отношений, которые вас истощают.

5) Все вышеперечисленное.

14. Что из нижеперечисленного НЕ входит в концепцию шести базовых языков любви?

1) Физический контакт (касание).

2) Время вместе.

3) Забота.

4) Подарки.

5) Подшучивание.

6) Поддержка и одобрение.

15. При каком стиле привязанности люди склонны создавать «эмоциональные качели»: они то хотят близости, то боятся ее и отдаляются от партнеров?

1) Надежный.

2) Тревожный.

3) Избегающий.

4) Тревожно-избегающий.

5) Резвящийся.

6) Летуче-качельный.

16. Чего НЕ стоит делать при выдаче обратной связи?

1) Определить цель обратной связи и заранее продумать тезисы.

2) Получить согласие на обратную связь.

3) Уточнить, что собеседник – хороший человек.

4) Поинтересоваться, если ли обратная связь у получателя для вас.

17. Чтобы выдача обратной связи прошла эффективно, нужно:

1) сфокусироваться на цели сессии обратной связи;

2) говорить не о личных качествах человека, а о его работе и действиях;

3) озвучить, что было хорошо, что можно улучшить;

4) по обстоятельствам сформулировать вопросы собеседнику и уточнить идеи по разрешению ситуации;

5) все вышеперечисленное.

18. Какие части есть в сообществе?

1) Пророк, апостолы, прихожане.

2) Царь, кооператив «Озеро», граждане.

3) Лидеры, ядро, участники.

4) Главари, смотрящие, банда.

5) Сегун, самураи, ронины.

19. Что стоит сделать, если вам отказали в знакомстве или просьбе?

1) Задать уточняющий открытый вопрос типа «почему?».

2) Повторить ту же просьбу еще раз.

3) Сделать куклу вуду отказавшего и проткнуть ее иглами.

4) Уйти с гордо поднятой головой.

20. Эффективные варианты найти себе новое окружение:

1) Пройти качественный онлайн-курс с группами.

2) Создать свое сообщество по интересам.

3) Составить список сообществ, в которые было бы интересно попасть, и попробовать вступить в них.

4) Вписаться в волонтерство.

5) Все вышеперечисленное.

Ответы к тесту

1. 2

2. 1

3. 1

4. 4

5. 5

6. 2

7. 2

8. 3

9. 1

10. 6

11. 2

12. 4

13. 5

14. 5

15. 4

16. 3

17. 5

18. 3

19. 1

20. 5

Заключение

Аутентичное общение – это своеобразный язык, которым при желании может овладеть каждый. Как и другие языки, он открывает множество дверей: к новым возможностям, разрешению конфликтов и расположению других людей, созданию более прочных личных и деловых связей.

Это язык контакта с собой – не в меньшей степени, чем с другими. Только получив доступ к собственным чувствам, потребностям и убеждениям, можно по-настоящему освоить этот язык. И чем лучше вы понимаете себя, тем качественнее становится общение с другими.

Три важных момента, на которые хочется обратить внимание в заключение.

1. Чтобы быть аутентичными с другими, нужно понимать самих себя. Одна из надписей на стенах дельфийского храма гласила: «Познай самого себя». Продолжая мысль древнегреческих философов, хочется добавить: познай себя, чтобы понять другого. Отношения, которые строятся не только на тактичности и теплоте, но и на четком определении и отстаивании границ, оказываются прочнее и долговечнее. Кроме того, чем лучше знаешь себя, тем гармоничнее живется.

2. Чтобы общаться начистоту, нужно для начала быть честными с собой. Если не признавать или утаивать от себя свои истинные мысли и намерения, постепенно не только вы, но и ваше окружение станет таким же уклончивым и неискренним. В подобных отношениях сложнее поддерживать и культивировать аутентичное общение. Справляться со сложными разговорами и конфликтами гораздо проще и эффективнее, если говорить о своих потребностях честно и ожидать такого же поведения от окружающих.

3. Секретный ингредиент только один: смелость. Читая главы этой книги, вы могли обнаружить определенный лейтмотив. Он предельно простой: нужна смелость. Чтобы быть аутентичными с коллегами, необходима храбрость. Чтобы быть аутентичными с партнерами, нужно смело признавать свою неправоту и честно говорить о своих намерениях. Чтобы быть аутентичными с семьей, нужна решимость говорить о своих потребностях и границах. Чтобы быть аутентичными в новых знакомствах, нужна отвага для первого шага. Смелость заглянуть внутрь себя, быть искренними и сделать что-то потенциально небезопасное (в социальном плане) дает много энергии для более честных и гармоничных отношений.

Если после прочтения книги у вас остались вопросы, можно адресовать их нам. Наши контакты есть на сайте книги talkauthentic.io. Там же мы рассказываем о своих курсах для индивидуального развития аутентичного общения и для корпоративных команд.

Приятного и честного общения!

Благодарности

Огромная благодарность всем тем, кто помогал нам в понимании тонкостей аутентичного общения и создании этой книги.

Ньют Бейли, Ксения Шульженко, Ирина Гусинская, Люба Малыгина, Настя Мозговая, Дина Чубарева, Миша Сокольников, Анастасия Жирард, Юлия Гарайшина, Алексей Постников, Даня Ситдиков, Денис Васильев, Ляйсан Исхакова, Алиса Мироненко, Марина Булганина, Иван Богатырев, Регина Махмутова, Александра Пайес, Анастасия Каратеева – без вас этой книги не было бы. Спасибо!

Практика

Глава 1. Уровни коммуникации

Задание. В течение следующих нескольких дней отмечайте уровни в разных разговорах, в которых будете участвовать. Это могут быть конкретные темы разговоров или люди, которых вы ассоциируете с этими уровнями (см. пример далее).

Инструкция: пройдитесь по схеме и напишите прямо на ней ответы на вопросы:

● На каких уровнях вы общаетесь с важными людьми в своей жизни?

● С кем бы вы хотели общаться на другом уровне, которого не получается достичь?

● Как вы можете начать общаться на другом уровне?

Пример

Глава 2. Замечаем эмоции

Задание. Вспомните различные разговоры, происходившие за последнюю неделю, в том числе и непростые. Укажите, что вы делали, слышали и чувствовали в ходе общения. Заполните таблицу по впечатлениям нескольких последних дней (см. пример ниже).

Пример заполненной таблицы.

Дополнительные материалы

Как пользоваться. Посмотрите на колесо эмоций. Какие эмоции чаще всего возникают во время сложных разговоров? Используйте эту модель, чтобы замечать и обозначать эмоции.

Атлас эмоций Далай-ламы XIV и Экмана

Как пользоваться. Выберите эмоции, которые чувствуете при сложных разговорах. Какие реакции вы обычно проявляете?

Универсальная карта человеческих эмоций

Как пользоваться. Выберите эмоции, которые вы чувствуете, когда обсуждаете ту или иную тему.

Карта эмоций Йельского центра эмоционального интеллекта

Как пользоваться. Выберите эмоции, рассмотрите, на каких осях координат они располагаются.

Глава 3. Границы

Задание. Укажите, где проходят границы в любых трех областях жизни (на выбор). Что допустимо, а что нет? Как вы собираетесь обозначить эти границы (см. пример ниже)?

Пример:

Глава 4. Потребности

Задание.

1. На каких уровнях вы общаетесь с важными людьми в своей жизни?

2. С кем бы вы хотели общаться на другом уровне, которого не получается достичь?

3. Как вы можете начать общаться на другом уровне?

Пример:

Дополнительные материалы

Глава 5. Конфликты

Задание. Вспомните несколько недавних конфликтных ситуаций или тех, что разворачиваются сейчас. Каждый конфликт проанализируйте и распишите по схеме, отвечая на вопросы:

1. Какие интересы были у меня?

2. Какие интересы были (или могли быть) у другой стороны?

3. Какие могут быть совместные интересы?

4. Как можно их реализовать и прийти к решению конфликта?

Пример:

Дополнительные материалы

Позиция в конфликте

Ниже один из дополнительных материалов к главе – «Карта разрешения конфликтов Томаса – Килманна». Она демонстрирует, как человек может оказаться в одной из пяти позиций в конфликте.

Глава 6. Эмпатия к себе

Задание. Сформируйте эмпатичный, ненасильственный диалог для трех ситуаций – реальных и гипотетических. В каждом случае проделайте все шаги (не забудьте прислушаться к себе и своим потребностям в самом начале).

Пример:

Дополнительные материалы

Глава 7. Драма

Задание. Выберите три ситуации и распишите, кто является жертвой, агрессором, спасателем. Кто и что предпринимает, почему эти люди оказались в треугольнике? Какой может быть выход из него? Внесите информацию о треугольниках в схему и подумайте о том, как из них выйти. Можно основываться на своем личном опыте или гипотетических ситуациях. Обсудите все это с партнерами в комфортном для всех сторон формате.

Пример:

Глава 8. Общение с романтическим партнером

Задание. Подумайте о ваших языках любви, то есть о том, что для вас важно в романтических отношениях. Расположите их по трем категориям важности: высокая, средняя и низкая. Подумайте о вашем партнере (если сейчас его нет, можно взять родственника: всегда полезно наладить отношения с близкими). Какие у него (или нее) языки любви? Что важно, а что нет?

Пример:

Дополнительные материалы

Четыре стиля привязанности

Глава 9. Темные проявления в коммуникации

Задание. Рассмотрите три типовых проявления «темных» сторон личности в разговорах. Напомним, это пассивная агрессия, манипуляции и бессердечие. Подумайте о людях, окружающих вас: кому свой ственны эти черты и как они проявляются? Задайте себе вопрос: что бы вы могли сделать или сказать, чтобы сгладить их негативное влияние на вас? Если же вы не сможете припомнить таких людей, это очень здорово: у вас отличный круг общения!

Пример:

Глава 10. Знакомства

Задание. Выберите троих людей, с которыми хотели бы познакомиться. Распишите, как и с кем из них вы познакомились в итоге, что они ответили, как вы отреагировали и решили ли продолжать общение в случае отказа.

Пример:

Дополнительные материалы

Четыре составляющие знакомства

Глава 11. Обратная связь

Задание. Распишите четыре составляющие обратной связи: 1) что прошло хорошо; 2) что могло бы быть сделано лучше; 3) вопросы, которые у вас есть к собеседнику; 4) идеи, которые у вас возникли.

Пример:

Глава 12. Сообщества

Задание. Обозначьте три группы, с которыми бы вы хотели ассоциироваться. Для каждой определите: а) лидеров, б) ядро группы. Запишите, что вы хотите привнести в эти сообщества. Сформулируйте свой запрос и пользу, а потом проговорите их вместе с напарником.

Пример:

Дополнительные материалы

Как сделать так, чтобы вокруг вас было больше аутентичного общения?

Как пользоваться. Выберите несколько областей жизни, где вы бы хотели больше аутентичного общения и каждой сгенерируйте 3–4 идеи по трем вопросам: 1) Что я мог(ла) бы сделать, чтобы аутентичного общения было больше? 2) Что для этого могли бы сделать другие? 3) Что могли бы сделать автор курса по аутентичной коммуникации?

Сноски

1

https://www.goodreads.com/book/show/2355742.Secrets_To_Lasting_Love.

2

Российский аналог арт-фестиваля Burning Man, проходящего в Неваде.

3

«Ретроспектива» – встреча, на которой обсуждается то, как прошел проект. Что продвинуло процесс вперед? Где возникли проблемы? Что можно было бы сделать по-другому?

Content

Алексей Иванов, Света Шедина
Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

Введение

Пара слов об авторах

Как устроена наша книга

Что такое аутентичное общение и зачем оно нужно

Глава 1 Уровни коммуникации и аутентичное общение

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 2 Как различать эмоции

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 3 Как осознавать и отстаивать свои границы

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 4 Как понимать свои потребности

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 5 Как решать конфликты и добиваться своего

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 6 Как говорить с эмпатией к себе: применяем ненасильственное общение

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 7 Как общаться без драмы с партнером или близким

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 8 Как говорить с романтическим партнером

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 9 Как быть с «тёмными» проявлениями в общении: пассивной агрессией, манипуляциями, токсичностью

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 10 Как общаться при знакомстве

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 11 Как давать и принимать обратную связь

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Глава 12 Как общаться в сообществе

Ситуация

Теория

История

Ролевые игры

Дополнительные материалы

Что важно знать

Практика

Тест на усвоение принципов аутентичной коммуникации

Заключение

Благодарности

Практика

Сноски