Дарья Манелова, Наталия Франкель. Я создала бизнес. Баланс между семьей и любимым делом

Эту книгу хорошо дополняют:

Вижу цель — иду к ней

Дарья Гейлер

45 татуировок менеджера

Максим Батырев

Путь бизнеса

Галия Бердникова

Никогда-нибудь

Елена Резанова

30 правил настоящего мечтателя

Ева Кац

Информация от издательства

Издано с разрешения авторов

Манелова, Дарья

Я создала бизнес. Баланс между семьей и любимым делом / Дарья Манелова, Наталия Франкель. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020.

ISBN 978-5-00146-320-7

Как успешные женщины строят свою жизнь? Как они успевают совмещать семью, детей и собственный бизнес? Как строят свой рабочий процесс и управляют командами? На все эти, а также многие другие вопросы есть ответы в этой книге. Она придаст женщине уверенности в собственных силах, предложит практические советы по организации личного и рабочего времени, подскажет, как выбрать «то самое» дело, и откроет еще множество секретов успешного бизнеса с женским лицом.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Дарья Манелова, 2020

© Наталия Франкель, 2020

© Издание. Оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2020

Введение. Что такое мужской и женский бизнес (Дарья Манелова)

It’s a man’s, man’s, man’s world.

But it wouldn’t be nothing, nothing without a woman or a girl[1].

Традиции бизнеса и карьерной успешности у женщины в России нет.

Вспомните хотя бы один пример из кино, литературы или любого другого вашего информационного бэкграунда, где есть успешная женщина — и она:

а) не синий чулок;

б) счастлива в работе и в семье;

в) не баба-бомба;

г) не жена олигарха.

Вспомнили, м-м?

Обычно говорят, что кино и литература чаще всего демонстрируют основные стереотипы, присущие обществу. Неужели у нас нет успешных женщин? Почему их не видно? Как они строят свою жизнь? Как успевают и совмещают семью, детей и свое дело? Как строят свои бизнес-процессы и управляют командами?

Я вижу много примеров, когда успеть все — это не достижение, а повседневная реальность. Про эту реальность мы и хотели бы поговорить с вами дальше.

Бoльшая часть современной деловой литературы относится к одной из двух категорий — или это навыковые книги, для которых в принципе не важно, кто их будет применять, они просто не зависят от гендера; или мотивационные книги: о бизнесе, саморазвитии, лидерстве и принятии решений. И вот эта категория книг в основном пишется мужчинами для мужчин.

Большинство практических лайфхаков из таких книг отлично сработают для свободного мужчины, но вообще неприменимы для женщины, у которой кроме бизнес-проекта есть еще проект «дети» и проект «семья», где тоже нельзя все пустить на самотек.

Как только ты чувствуешь, что окружение тянет тебя вниз — меняй окружение полностью и в один момент.

О, серьезно? И перестать звонить маме подруги сына и договариваться, чтобы дети погуляли вместе, только потому, что этот звонок выливается в обсуждение всех знакомых на полчаса? Сыну сказать что? «Прости, твои друзья тянут меня назад — я не готова с ними общаться?»

Переезжай в Москву, назначь сто встреч на два месяца, изучай новых людей.

Мой процесс по перевозке детей в Москву занял почти год: это школа, детские кружки, жилье, поликлиники и прочее, и прочее. Первый месяц в Москве я была измотана настолько, что просто сократила все коммуникации и проекты. Сто встреч за два месяца? Звучит шикарно, но как быть при этом с неизбежными детскими простудами каждый сезон или утренниками в детском садике?

Конечно, книги с такими советами мотивируют, а если их выполнить, то, вероятнее всего, и в самом деле на новый уровень в развитии и бизнесе выйдешь. Это отличные советы. Их проблема только в том, что они бесконечно далеки от реальности женщины, которой, кроме своего проекта, нужно еще время и пространство в жизни на себя, детей, семью и других близких.

Неужели в таком случае невозможно создать собственный бизнес? Если я не могу следовать всем этим рекомендациям, то все? Мой проект обречен, и никогда мне не выйти на международный рынок, не заработать миллион или не найти лекарство от рака?

Разве правда, что в жизни может быть только один фокус и он должен быть на бизнесе?

Нет, нет и нет. Наш опыт, опыт наших знакомых, друзей, да и всего нашего окружения доказывает обратное.

Существует принципиально другой подход к ведению дел. Более спокойный, уравновешенный и гармоничный. В этом подходе между расписанием командировок стоит детская линейка, а между встречами — прогулка по лесу с санками.

Для большинства женщин бизнес — это больше, чем зарабатывание денег: это средство самовыражения, отдушина и любовь к своему делу. Часто деньги тут вторичны.

В этой книге мы поделимся своим опытом, своими инструментами, которые помогают делать проект успешным и процветающим, несмотря на отсутствие этого жесткого достигаторства, присущего мужскому бизнесу.

Стоит ли вообще делить бизнес на мужской и женский?

Часто говорят, что женский бизнес менее амбициозен. В той нише, где мужчина ставит цель на оборот миллион долларов в месяц, женщина мечтает о трехстах тысячах прибыли, и похоже, что это гендерная история.

Мужчина заходит в бизнес, как на войну.

Женщина стремится преобразовать пространство вокруг себя.

Подход действительно разный, цели разные, методы решения задач разные.

Но бизнес — это бизнес. Процесс остается таким же, и одни и те же стадии проходят все, вне зависимости от пола. Идея, тестирование, продукт, делегирование, автоматизация и т. д. — это не имеет гендера, и совершенно не важно, кто у руля компании.

Однажды я беседовала с руководителем крупного холдинга, у которого в управлении более 50 компаний (в основном это услуги — HoReCa). Одна из его идей по управлению мне очень запомнилась. Он сказал: «Я люблю нанимать на топовые исполнительские позиции женщин, оставляя стратегию себе. Женщины тщательнее и аккуратнее в том, что касается бизнес-процессов компании».

Эта мысль для меня была абсолютным инсайтом — значит ли это, что женщина не умеет мыслить стратегически? Или что мужчина не умеет строить бизнес-процессы?

Спустя время я поняла, что многие женщины бесконечно талантливы в реализации проектов, когда они понимают и разделяют ценности, к которым идет компания.

Женщины действительно мыслят «ближе к земле» — более конкретно, предметно и материально. И в этом их огромная сила и потенциал. Представьте: мы можем увидеть не только, что нужно сделать, но и сразу как это делать.

Определения «мужской бизнес» и «женский бизнес» мне не очень близки. Обычно, когда так говорят, то делят по отраслям. Если мужчина — то шиномонтаж, если женщина — то кондитер. Хотя у меня перед глазами примеры потрясающе успешных женщин — владелиц шиномонтажных мастерских и мужчин-поваров, обожающих свою профессию.

Но если и делить бизнес по подходу, то, пожалуй, мы не найдем другого слова для описания ценностного, мягкого бизнеса без гонки, с постепенным, уверенным развитием и трансляцией идеи, меняющей мир.

Так что пусть будет «женский» бизнес, и тогда эта книга про женский бизнес, в котором гармония, самореализация и преображение окружающего пространства стоят на первом месте.

Дополнение от Наталии Франкель:

Осенью 2018 года я проводила на одной из крупнейших площадок Петербурга уже четвертую конференцию «Суровый питерский SMM», на которую пришло больше 2000 человек. Это один из проектов, которым я очень горжусь, первая моя конференция.

Когда страсти первой половины первого дня немного улеглись и во всех залах было яблоку негде упасть, ко мне приехали дети. Они приезжают на каждую крупную конференцию — побегать по бесконечным коридорам и посмотреть, «что же мама делает». Они были рядом, когда только начинался мой путь в бизнесе, и видели все этапы его становления.

Вместе со мной слушали в машине по дороге в школу и садик подкасты и смотрели интервью с предпринимателями.

Присутствовали на моих еженедельных онлайн-встречах с командой.

Видели на моих глазах слезы обиды и разочарования.

Видели меня очень уставшей и бесконечно вдохновленной.

Читали статьи и книги, которые я писала.

Задавали вопросы о том, что такое ответственность, как я нашла свое дело, трудно ли делать то, что я делаю, страшно ли мне.

Делились сомнениями: а что, если я не знаю, чем хочу заниматься? А что, если я никогда не найду «свое»? А как и где искать? А чему надо учиться, чтобы создать свой бизнес? А все ли люди хотят свой бизнес? А точно ли нужны школьные предметы, если я не могу помочь им с домашкой, потому что ничего не помню из школьной программы?

Дети медитируют со мной в семь утра. Мы придумываем по очереди сказки. Играем в настольные игры, вынимая меня из работы. Смотрим самые разные фильмы и обсуждаем их. Они служат вдохновителями и катализаторами многих моих изменений. Обращают мое внимание на очень важные мелочи. Поддерживают ежеминутно, сами того не зная. Крепко обнимают и говорят: «Ты такая крутая! Мы гордимся тобой!»

Для меня создавать и строить бизнес — это не только растущая команда, ответственность, известные проекты, деньги на счете, бесценный опыт и азарт. Это радость от того, что я нынешняя, нашедшая себя, своих и свое, могу дать детям что-то очень важное и значимое: пример смелости, развития, роста, радости, любви не только к семье, но и к своему делу. Пример того, как можно реализоваться в нескольких направлениях.

До сих пор в конференционной и ивент-сферах возможны круглые столы на темы типа «Роль женщины в ивент-индустрии». Это странно, нелепо и бессмысленно, но это факт. Значит ли это, что результатами этих обсуждений надо руководствоваться? Конечно нет. Надо просто отлично, глубоко и профессионально делать свое дело, учиться делегировать и расти, постоянно ставя планку все выше и достигая ее. Если исходные данные мужского и женского бизнеса отличаются, это говорит только об уникальности того или иного проекта. И еще о том, что всегда есть шанс на успех.

Глава 1. Начало начал

Первые шаги (Дарья Манелова)

Откройте книгу по бизнесу. Посмотрите любое видео на YouTube о старте собственного дела.

Первое, что вы увидите, — совет «поставить себе цель». Захотеть квартиру, машину, поездку на Мальдивы, сводить свою девушку в ресторан… ну вы поняли, да?

А если у меня нет девушки, а квартиру и Мальдивы я не очень хочу и выглядит это скорее чужими бонусами?

Кроме того, большинству девушек на самом деле и не нужна поездка на Мальдивы или обязательно «мазератти». Да, это здорово и было бы неплохо, но ради этого без устали работать и вскакивать на рассвете совершенно не хочется.

В этот самый момент предпринимательство тесно перемешивается с самопознанием и чутким умением слышать себя. Вам повезло, если вы умеете слушать себя уже на старте и точно видите, чего именно хотите и куда стремитесь прийти. Если это так — вы абсолютно уникальны. Жизнь же большинства из нас похожа скорее на клубок из стремлений, чувств и попыток понять, чего же на самом деле нам хочется.

Все это обычно заполировано идеей о Призвании, которая уже не одну барышню вогнала в депрессию. Призвание, как известно, должно быть. Родиться надо сразу с Призванием и с детства знать, кто ты такой. Если не знаешь, то ты — серая масса, ищи теперь свое Призвание по миру, а тут все способы хороши — от длинных юбок и вдохновления мужа на вселенские подвиги до ретритов[2] с сухими экадаши[3] и прочих духовных аскез.

Когда я беседую с девушками, которые в поиске и переживают, что все еще не нашли то единственное дело, которым им надо заниматься и ради которого не жалко отрывать время от семьи, — мне хочется им закричать: «Хватит!»

Вся эта история с предназначением — ерунда. Выяснить, зачем ты все-таки родился на свет, — это в принципе 90% задачи человека в жизни.

А выяснять — это путь.

Не надо сидеть на месте, бесконечно раскапывать, подойдет или не подойдет вам та или иная деятельность. Пробуйте! Сегодня вам нравится шить — завтра вы захотите стать пилотом гражданской авиации. На деле очень мало профессий, куда женщинам вход запрещен. Ну разве что машинистом метро не возьмут — потому что там супертяжелые условия работы и даже в туалет не выйти, нужно носить с собой бутылку.

В жизни нет гарантий, нет конечных точек — это всегда процесс. В процессе вы вольны быть разной, непоследовательной или казаться странной со стороны — это нормально! Я за свою жизнь сменила несколько профессий. В четырнадцать была журналистом, в шестнадцать — пиарщиком, в восемнадцать работала в политике, в двадцать — фотографом коммерческой недвижимости, в двадцать два писала диссертацию по истории XVIII века, а в двадцать четыре стала плотнее заниматься маркетингом, пока наконец не открыла свое SMM-агентство в двадцать шесть.

И только около года назад я поняла: я больше предприниматель, чем SMM-специалист.

Скорее всего, в будущем я сменю еще пару профессий или создам пару бизнесов, кто знает?..

Нет ничего более страшного, чем человек, который остановился в своем развитии или считает, что достиг максимума из того, что он мог сделать.

Наша задача — наслаждаться процессом и находить максимальные соответствия между внутренним миром и внешним.

От Наталии Франкель:

Одно время в моем ежедневнике (бумажном, одном из множества постоянно сопровождающих все мои дела и проекты) через всю обложку была написана фраза из знаменитой речи Стива Джобса перед выпускниками Стэнфорда: «Оставайтесь голодными. Оставайтесь безрассудными». Это не про то, чтобы очертя голову бросаться куда-то. Это для меня было и остается напоминанием, как важно и круто всегда двигаться, искать, ошибаться, широко открытыми глазами смотреть на мир и возможности, которые он дает. Преодолевать страх. Всегда двигаться к новым целям — и находить счастье на этом пути.

Карта желаний

Составляя карту желаний, нам нужно конкретизировать свои устремления.

— Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?

— А куда ты хочешь попасть? — спросил Кот.

— Мне все равно… — сказала Алиса.

— Тогда все равно, куда и идти, — заметил Кот.

— …Только бы попасть куда-нибудь, — пояснила Алиса.

— Куда-нибудь ты обязательно попадешь, — сказал Кот. — Нужно только достаточно долго идти[4].

Так говорил Алисе мудрейший Чеширский кот. Способ отличный, когда тебя устраивает все в путешествии и в окружении. Но гораздо лучше, когда уже на старте хотя бы примерно знаешь направление, свой вектор. Говорят, что бизнес делают, исходя из двух потребностей — денег или аплодисментов. Чтобы понять, а чего вам вообще от жизни хочется, — нарисуйте-напишите свою карту желаний.

Я не коуч и не эзотерик и карту желаний использую только в качестве рабочего инструмента для себя — чтобы ориентироваться в потоках возможностей, предложений и интересных людей вокруг.

Карта помогает определить приоритеты, потому что на ней очень четко видно, приведет ли меня к цели очередное действие. Карта желаний — это ваша гравитация, сила, которая будет притягивать нужные события, нужные действия, деньги и партнерство. Я не знаю, почему это работает, — думаю, что мы на уровне когнитивного сознания программируем себя запоминать, выбирать и подчеркивать для себя важное и нужное.

Как создавать карту желаний и что в ней должно быть?

Возьмите красивый блокнот и любимую ручку, чтобы вы получали удовольствие от самого процесса письма.

И ответьте мне на вопрос: чем вы хотите наполнить свою жизнь?

Что в ней должно быть?

Пишите законченными предложениями — чтобы формулировка была максимально точная. «Хочу каждый день ходить в бассейн» — это уровень стремления. «Каждый день в семь утра прихожу в бассейн и проплываю полтора километра» — это уровень реальности, ориентируйтесь на него.

Приучить себя к точным формулировкам и отсекать все лишнее непросто, но этот навык полезен при любых коммуникациях. У маркетологов есть такой инструмент: «дать подержать в руках» — позволить человеку ощутить, будто он уже обладает продуктом или услугой. Запах свежей выпечки в магазине, красавица с идеальной укладкой под дождем в рекламе — это примеры использования данного инструмента.

Представьте, что вам сейчас надо сделать маркетинг для вашей реальности. Опишите все свои стремления так, как будто они уже сбылись, будто вы уже ими обладаете.

В первом черновике вашей карты напишите все, что приходит в голову, — от поездки в Африку до космической программы.

Не всему суждено сбыться: некоторые желания могут противоречить друг другу, некоторые — очевидно не укладываться в пространство одной жизни.

Важно понять, что из этой карты вы будете формировать реальность на ближайшее время и выбирать 1–3–5 целей, определять приоритеты и т. д.

Сейчас просто выгрузите желания из головы, поймите, к чему вы стремитесь и что хотите получить. Дальше с картой можно работать бесконечно, пересоставлять ее на разные периоды жизни и т. д.

Из моей карты:

• Я еду с детьми на Кавказ (Архыз и Эльбрус).

• Я участвую в международном заплыве через Босфор и во всероссийских заплывах на Байкале, Волге и Тургояке.

• Я сделала «Убежище» — мастерскую/офис, где я могу рисовать, работать, ходить по беговой дорожке, принимать друзей, писать видео и проводить мастер-классы.

• У меня есть финансовый фонд на образование детей, достаточный для того, чтобы они могли учиться в любой стране мира по своему желанию.

Всего у меня около 50 пунктов. Это практически стратегия жизни — уже пару лет мне нечего туда добавить и оттуда убрать. Иногда меняются и уточняются формулировки, но тут есть действительно всё. И часть из этого списка уже сбылась. Часть — в процессе. Часть — еще в будущем. Чтобы реализовать некоторые пункты, мне нужно получить дополнительные навыки или пройти специальное обучение. Да, жизнь может сложиться непредсказуемо, обстоятельства иногда останавливают или мешают реализовать что-то из этого списка. Но, по крайней мере, я знаю, куда иду. И если я не реализую все 100% задуманного, то хотя бы попытаюсь, — и это мой сознательный выбор.

У большинства задач и желаний есть конкретная цена, время и сумма. Даже в тот момент, когда вы желаете себе чего-то супернематериального, — «хочу иметь хорошие отношения с детьми и мужем», например, — рано или поздно вы придете к тому, что для решения этой задачи вам понадобятся три ресурса: время, энергия и деньги. Устроить себе выходные без детей — это деньги. Покататься на лыжах под зимним солнцем по хрустящему-блестящему снегу — это дает энергию, но это деньги. Создать с ребенком маленькие ритуалы — например, обязательно есть мороженое после похода в бассейн — это деньги и время.

Есть ресурсы, на которые мы влиять не можем. Но повлиять на свое время, достаток и энергию — это нам по силам.

Наши действия подстраиваются под наши мысли. Наша энергия следует за вниманием — именно поэтому в фокусе внимания я предпочитаю иметь список дел, материальных и нематериальных желаний, которые я бы хотела осуществить, того, что я хотела бы прожить, тех эмоций и событий, на которые я по-настоящему хочу тратить свое время.

Этот выбор начинается с простого и нехитрого дела — составления карты желаний.

Я люблю списки. Многие, насколько я знаю, вырезают и вешают на пробковую доску картинки для обозначения каждого из пунктов. В итоге получается коллаж, который можно сфотографировать и поместить на обои в ноутбуке, телефоне, оставить над своим рабочим местом.

С этого можно начать. Позволить себе мечтать, побыть с собой, выяснить свои истинные, настоящие желания — то, чего хочется именно вам.

От Наталии Франкель:

Все, кому не чужд фрирайтинг, знакомы с этой практикой: выбирать три основные цели (к примеру, на ближайший период) и ежедневно утром переписывать их — возможно, меняя и оттачивая формулировки. А в план на день вносить хотя бы по одной задаче, по одному шагу, который будет чуть приближать вас к достижению этой цели.

Спустя несколько месяцев ежедневной практики можно будет оглянуться, посмотреть на проделанный путь. И понять, что любая цель достижима, если она действительно ваша и если вы реально что-то делаете для ее достижения. Лежать в сторону цели хорошо, но недостаточно.

Любой бизнес начинается с вас, и вы — главный его ресурс на старте. Поэтому проработка стремлений — это главное, что обеспечит вам успех на первом этапе.

Возможности для старта

У меня нет времени.

У меня ничего не получится.

Я ничего не умею.

Бизнес делают другие люди, карьеру строят только сильные женщины — я слабая.

У меня двое детей и дом — куда мне еще и бизнес?

Мне надо денег на старте — откуда мне их взять, если я на себя и то не трачу?

В бизнесе без надежной опоры не пробьешься.

С этими мыслями сталкиваются почти все предприниматели. Даже сейчас, когда у моей компании 16 сотрудников и больше 300 довольных клиентов, я периодически думаю, что ничего не умею.

Нет той точки, в которой вы уже все умеете, у вас на все есть время и нет необходимости совмещать семью и бизнес. Я люблю фразу «Нет лучшего времени, чем сейчас»[5]. И она очень подходит к двум вещам.

1. Мы живем в такое потрясающее время, когда возможно абсолютно все. Я по образованию историк и лет с пятнадцати до двадцати изучала все ужасы и радости мировой и российской истории. И вот сейчас самое лучшее время. В нашей стране практически полностью решены бытовые трудности (ну никто же не стирает белье в корыте на улице в минус тридцать, так?), у нас нет необходимости доказывать, что женщина тоже человек, у нас есть право голосовать, водить машину, получать образование, выбирать себе одежду в соответствии со своим вкусом и т. д. Я сейчас не отрицаю тысяч других сложностей: проблемы с насилием, базовой безопасностью или восприятием женщины в обществе. В самом широком смысле мы в лучшем положении, чем наши мамы, бабушки, прабабушки и все те, кто жили до них. Действительно — в лучшем. Делать или не делать карьеру, бизнес — это вопрос только к нам самим.

2. Никогда не бывает идеального момента для чего-либо. Большинство историй успеха изнутри выглядят как серия поспешно принятых решений или неудач. Для того чтобы начать, не нужно никаких особенных обстоятельств — важно только ваше твердое намерение. Это можно было сделать вчера, это можно сделать завтра. Это можно сделать прямо сейчас. Если вы ждете какого-то особенного знака, чтобы стартовать со своим делом или реализацией любой другой своей мечты, считайте, что это он. Для начала нужно только ваше желание.

История про старт в бизнесе от Дарьи:

Я начинала свой бизнес, в прямом смысле оттолкнувшись от дна. Личное большое горе, депрессия, психолог, расстояние, отделяющее от поддерживающего окружения, — начинать мне было непросто. Моим первым вложением в бизнес были 4000 рублей мужа, которые надо было попросить и объяснить, зачем и почему. Я стартовала с большой жажды знаний, воодушевления от возможности что-то изменить и вернуть контроль над своей жизнью. Я стартовала на втором месяце беременности вторым ребенком, когда старшему сыну было пять. У меня не было идеальных условий или золотой ложки во рту. Прямо сейчас, когда меня спрашивают, сколько лет моему проекту, — мне легко ориентироваться. Столько же, сколько дочери.

История про старт в карьере от Наталии:

До рождения детей я жила в Москве, работала в крупных корпорациях, получала приличную зарплату. Я работала в нише PR и маркетинга и не планировала что-то серьезно менять.

Рожать первого сына мы с мужем поехали в Петербург — там жили мои родители и была своя квартира. Первое время я сидела дома с младенцем, ничего не делала и постоянно испытывала ощущение, что что-то идет не так. Мне хотелось движения, хотелось развития. Я читала книги, проходила какие-то онлайн-курсы, поучилась фотографии и массажу, но все это было неуловимо не тем.

Спустя полтора года после рождения Ильи мне предложили выйти на работу. Интересную, с вызовом, требующую много внимания и времени. Зарплата на старте была 35 000 рублей. В садик маленького Илью не брали, мама моя сидеть с ним на full time была не готова — и я нашла няню. Мой полный рабочий день против ее полного рабочего дня. Моя зарплата 35 000 против ее зарплаты 33 000. То есть фактически я работала в ноль, чтобы просто оплачивать няню. Многие подруги меня тогда не поняли, и много кто из моего окружения спросил: «А зачем тебе это, если в итоге у тебя остается 2000, а ты на бензин даже больше тратишь?»

И вот тут самое важное: я работала совсем не ради денег. Я вышла на эту работу ради решения масштабной задачи, поставленной руководством (я ее решила); ради того, чтобы вернуться в активное рабочее состояние; ради того, чтобы найти баланс между «я — мама» и «я делаю интересное мне дело». Тогда это был еще не мой проект, но все же, все же я сделала первый шаг. Конечно, потом зарплата выросла, и задачи усложнились, и появились свои проекты.

Переломить общественное мнение, не реагировать на молчаливое осуждение части окружения было в какой-то момент непросто. Но возможно. Потому что вообще — практически все возможно, если действительно хотеть этого и понимать, зачем это делаешь.

Не попробуешь — не узнаешь

Начинать почти всегда проще всего остального. Когда вы на старте — вы ничего не теряете, вам надо просто попробовать.

Вам кажется, что у вас нет времени на работу? Пока вы не поставите себе рабочие часы — не узнаете, будете ли вы успевать все остальное.

Вы думаете, что, если будете увлечены чем-то еще, пострадает общение с детьми? Засеките, сколько качественного времени вы проводите с ними сейчас (спойлер: по статистике это не больше четырех часов в день), и попробуйте поставить себе три рабочих часа в сутки. У меня от такого эксперимента качество совместно проведенного с детьми времени только повысилось.

Мадлен Олбрайт говорила: «Вина — второе имя женщины». И это правда так.

Однажды моя знакомая, мама троих детей и владелица сети кафе, рассказала, что регулярно испытывает чувство вины за то, что детям приходится ездить с ней на работу.

И для сравнения: мой друг Юрий Строганов организует платные выездные семинары и везде, где позволяют условия, берет детей с собой. Его дети спокойно умеют упаковать рюкзак, накормить себя, организовать игру и т. д.

На мой взгляд, разделять с ребенком свои увлечения, свою жизнь, свой бизнес — это самый правильный путь. Какое чувство вины тут может быть?

Есть женщины, которые рождены, чтобы быть мамами и женами. Есть женщины, которым всегда будет мало дома и семьи.

Это нормально — иметь возможность выбрать и выяснить, к какой категории вы относитесь. Если вы точно с крыльями, но заперли себя дома, то кому от этого плохо? Неудовлетворенность жизнью, отсутствие самореализации, чувство невозможности влиять на что-то (которое возникает от рутины и повторяемости домашних дел: разбросали игрушки — собрали игрушки — они опять разбросаны — где тут чувствовать ценность своего труда?) — все это не делает счастливее ни вас, ни ваших детей.

Мы говорим о гармоничном пути и развитии. Для моей гармонии нужна и важна самореализация, работа, которая приносит ценность. Я знаю, что я не одинока.

Для кого-то самореализация может быть в рисовании граффити на стенах, у кого-то — в построении бизнес-процессов.

Главное — дать возможность себе выяснить: а что работает у вас?

И не забывайте про правило кислородной маски. Сначала надеваем маску на себя — потом на ребенка. Ведь помочь, поддержать и быть опорой для кого-то можно только в том случае, когда умеешь быть опорой для самого себя. Если вам нужен бизнес или возможность работать как воздух — значит, надо делать бизнес и работать. Чем счастливее будете вы, тем больше счастья вы сможете принести своим близким.

Большой путь всегда начинается с одного шага

Начинать свое дело и свой путь в карьере очень просто — на старте у вас уже есть все, что нужно. Вы есть у себя.

Начните с небольших шагов, маленьких и последовательных, которые в дальнейшем помогут вам.

Что за шаги можно предпринять прямо сейчас?

• Сделайте собственный SWOT-анализ (выделение своих сильных сторон, слабостей, угроз и возможностей). Выпишите, какие ваши стороны по-настоящему сильные и могут пригодиться, каких навыков вам не хватает. Если вы хотите устроиться на работу — за какие качества вас возьмут, а какие станут препятствием? Оценить себя как проект очень полезно на старте.

• Напишите перечень ваших основных возможностей. Если вы хотите бизнес, то какой? Что вам может помочь? Кто может помочь?

• Поговорите со своим поддерживающим окружением. Вы думаете о том, чтобы выходить на удаленную работу из декрета, но сомневаетесь? Пообщайтесь с тем, кто скажет вам: «Попробуй, я, кстати, видел тут курсы» или «Мой знакомый ищет ассистента».

• Изучите тайм-менеджмент и придумайте, где вы можете взять несколько часов в день на себя или на работу.

«Поверить в себя» — это очень старая и уже проеденная молью формулировка. Что значит — поверить в себя? Как именно это сделать? Дайте мне список, я запишу по пунктам, да?

В свое время мне пришло в голову очень точное сравнение.

Представьте себе серфингиста или велосипедиста.

Главное — поймать волну, равновесие и не упасть.

А чтобы держать равновесие, нужно двигаться.

Просто двигайтесь.

Чек-лист для начала нового пути

1

Выпишите все ваши мечты, желания и потребности. Ваша задача — создать из них карту, что-то, к чему вы будете стремиться хотя бы подсознательно, — чтобы у вас был вектор.

2

Заведите себе дневник, чтобы постоянно записывать поток мыслей, ставить цели, выполнять одно дело для цели каждый день — во всем этом помогает фрирайтинг, метод письма в потоке сознания.

3

Посмотрите на вашу жизнь и карьеру: где та самая точка, в которую вам хотелось бы вернуться? Чем вам было интересно заниматься? Какое направление вам интереснее всего?

4

Проведите анализ своих сильных/слабых сторон (включая существующие обстоятельства).

Мы говорим о гармоничном ПУТИ и гармоничном РАЗВИТИИ.

Для моей гармонии нужна и важна САМОРЕАЛИЗАЦИЯ, работа, которая приносит ЦЕННОСТЬ.

Я знаю, что я не одинока.

Мотивация и страхи (Наталия Франкель)

Любое наше движение порождается импульсом. Если в той точке, где мы находимся, нас что-то не устраивает, то возникает закономерное желание изменить ситуацию, обстоятельства, себя. И дальше, исследуя варианты развития событий, мы неминуемо сталкиваемся с главными стимуляторами и барьерами: на одной чаше весов мотивация, а на другой — страхи.

Мотивация, как мы все знаем, бывает внутренняя и внешняя.

«А вот у Светы трое детей, два бизнеса и еще учеба, и она все успевает! Она пишет об этом в соцсетях, на фотографиях всегда светится, и сразу видно, что она крутая, — хочу быть как она!» — это про внешнюю мотивацию. Важно помнить, что в ней зачастую много ложных ожиданий и наших проекций. Мы склонны наделять людей сверхспособностями, совершенно не позволяя иметь такие же себе и даже не допуская, что это возможно. В то время как ступоры и ограничения в значительной степени находятся только в нашей голове.

Внешняя мотивация зачастую тонко граничит с разочарованием в себе и опущенными руками. Никогда не забывайте: мы не знаем, что скрывается за красивым, стильным и по линеечке выверенным «Инстаграмом» популярного блогера, за которым вы следите по вечерам (вместо здорового сна без гаджетов) и на кого втайне мечтаете быть похожей. Но в действительности вы никогда не узнаете, что на самом деле этот человек чувствует и думает, что и кто позволяет ему создавать этот образ и сколько в транслируемой картинке от реального человека и настоящей жизни. В тот самый момент, когда вас мотивируют чьи-то успехи и достижения, этот человек, возможно, страдает от сильнейшего приступа синдрома самозванца и параллельно мучается чувством вины по какому-то из массы возможных (и актуальных именно для него) поводов.

У внешней мотивации краткий срок годности. Вы можете или не успевать за ней, или разочаровываться в несоответствии развития событий вашим ожиданиям. При малейшей смене вектора мотиватор перестает быть таковым. Постоянно подпитываться от внешнего мотиватора вам будет удаваться только в том случае, если векторы его и вашего развития и потребностей постоянно совпадают.

Внешние факторы хороши для мотивации в строго выверенных дозах. Потому что, с одной стороны, можно провалиться в постоянное наблюдение за чужими успехами в ущерб своей реальной жизни и своим потребностям. А с другой стороны, кому-то нужно периодическое наблюдение за объектом мотивации, чтобы стимулировать собственные действия. Дозировка внешней мотивации, конечно, у каждого своя, формируется тестовым методом и может находиться в совершенно разных местах.

К примеру, когда я приняла решение насчет контента для своего «Инстаграма», сформулировала задачи и прописала план его развития, я составила для себя список из нескольких человек, которых назначила своими внешними мотиваторами. Мне нравился стиль, в котором они вели свои инста-блоги, нравился формат подачи материала, нравилась очевидная польза их контента и качество обратной связи. Причем это были разные люди, у них были разные форматы ведения аккаунтов, не все из них при этом были популярными и раскрученными персонами. Но мне просто нравилось периодически заходить к ним в профили, читать контент, анализировать то, как и что они размещают, следить за новыми форматами и идеями. При этом я даже не была на них подписана — соблюдала минимализм в лентах соцсетей, позволяющий меньше отвлекаться от своих планов и целей и не залипать бесконечно в ленту новостей.

Мы часто слышим: «это мотивирует меня на…». То есть опыт, транслируемый в инфополе, может стать для кого-то катализатором и толчком к изменениям. Кто-то нашел себе внешний мотиватор, чтобы есть меньше вредной еды, похудеть, сменить работу, сходить на конкретный фильм или прочитать определенную книгу. Все это может быть про самые разные мотивы — от локальных до глобальных.

Мотивация внутренняя — это про фундамент любого движения, которое с вами происходит. Она не зависит от внешних факторов и обстоятельств — только лично от вас.

Что вы себе сформулировали и приняли — то и будет вас мотивировать (или наоборот). Мы же часто слышим: «Мне не хватает мотивации, чтобы… (бросить курить, заняться спортом, ложиться спать пораньше, ограничить серфинг в соцсетях)». Это значит, что человек не нашел (или не искал, или не хочет искать) себе достаточно убедительный внешний мотиватор и в то же время не смог сформулировать для себя внутреннюю мотивацию к желаемым изменениям. Поэтому вроде как желание есть, а мотивации не хватает. По принципу: «Сила есть, воля есть — силы воли нет».

Внутренняя высокая мотивация не может быть хронической, как, в общем, и любое состояние. У мотивации, как и у Луны, есть циклы. Они сопровождают любое ваше продолжительное последовательное действие, и к этому надо быть готовым. Невозможно быть постоянно в состоянии «сверну горы, оптом дешевле, ночью скидки». Единственное, на мой взгляд, правильное, что можно сделать, — это внимательно и чутко отслеживать свои состояния, ресурсные и наоборот, и не заставлять себя делать что-то на морально-волевых усилиях долгое время — добра, как и толку, от этого будет немного. Видите снижение мотивации — сбавьте обороты, оставьте какие-то микродействия, которые помогают не бросить дело, не откатиться назад. Мотивация, если она истинная, имеет обыкновение возвращаться.

Как отличить истинную мотивацию от ложной? У ложной — краткий срок жизни. Это как всплеск вдохновения после яркой эмоциональной речи или зажигательного выступления мотивационного оратора. Ну два дня, ну три — потом отпускает, и вы уже не можете вспомнить, что же так вдохновило и зарядило вас. В повседневной, обыденной жизни с вами останутся только истинные мотивы и стремления.

И никогда не сравнивайте свое внутреннее и чужое внешнее. Это бессмысленно и по отношению к себе просто вредно. А также не имеет никакой корреляции.

Откуда берутся страхи?

Они так же имеют происхождение внешнее и внутреннее. Как и мотивация, страхи могут служить как великолепным толчком, так и парализующим фактором для каждого человека.

«Не поймут», «не оценят», «не смогу», «не получится», «недостаточно профессионализма, компетенций, знаний, опыта, образования»… Почему-то, планируя какое-то дело, многие начинают внутренний монолог именно с негативных формулировок. Понятно, что корни этого явления лучше изучать и раскапывать с психологом, коучем, ментором. Многое тянется из семьи и из детства. Но одно важно осознать на старте: монолог имеет смысл перевести в диалог и постоянно оперировать положительными установками — могу, хочу, достаточно образованна, уверена в себе, целеустремленна… Список можно продолжать. Главное — осознать и принять, что вы можете, что вы точно не хуже тех сотен и тысяч, кто уже начал и смог. Запомните раз и навсегда 10 золотых правил профессионализма, сформулированных Димой Неягловым[6].

Задание

Составьте прямо сейчас список из тридцати своих черт, которые будут помогать вам в достижении любой поставленной цели, от локальной до глобальной — будь то цель спланировать и осуществить поездку на выходные за город с семьей или же запустить кондитерское производство в трех городах. Помните, что в достижении любых целей важны одни и те же качества — просто они бывают разной силы и интенсивности, и не всегда для достижения поставленной цели нужно задействовать их все. Качества — точно — есть у всех. Просто у кого-то они достаточно прокачаны, а кому-то нужно приложить усилия, чтобы их развить.

Едем дальше. Что еще может пугать нас в планировании чего-либо? Конечно же, страх поражения и, как следствие, осуждения; страх изменения мнения и разочарования окружающих (кстати, в связи с этим почаще вспоминайте философский вопрос «И что дальше?»). Об этом мы будем говорить еще в главе про поддерживающее окружение, потому что оно крайне важно и ценно (формируем, бережем, ценим). Вообще, у многих из нас наблюдается сильнейшая зависимость от мнения людей (как близких, так и не очень), объединенных одним общим качеством: практически никто из них не начинал какое-то свое дело. Не рисковал, не сомневался. Но при этом они отлично знают, «как надо». Примерно как тетушки, сидящие на детской площадке без своих детей, но обожающие поучать молодых мамочек. Так вот — не бойтесь мнения теоретиков. Оно основано исключительно на их личных проекциях и страхах. В их вариантах развития событий нет ничего от реальности. Улыбайтесь, дистанцируйтесь, проходите мимо. Напротив, люди, хоть раз запускавшие по-настоящему свой бизнес, не будут осуждать вас или снисходительно насмехаться, потому что сами проходили через страхи, сомнения, принятие непопулярных решений, неудачи и победы.

Рассмотрим здесь самые частые страхи.

«Я не буду успевать сделать все». — Поможет планирование, приоритизация и делегирование.

«Такое уже кто-то сделал до меня». — Нот всего семь, но уже много веков люди создают из них уникальную и прекрасную музыку.

«Все уже создано, я просто буду повторяться». — Во-первых, создано не все, а во-вторых, сделайте просто лучше тех, кто уже есть на рынке / в нише (просто собрав все их недочеты, проблемы и недоработки и устранив их в своем проекте), — и вы победитель.

Таким образом, собирая и выписывая скрупулезно все свои сомнения, страхи и барьеры, вы сможете избавиться от них, отработать, перевести из страхов в темы, вызывающие любопытство и желание попробовать.

Если вдруг у вас не хватает мыслей (да ладно уж, просто смелости на самом деле), как из формулировки страха сделать формулировку, дающую возможность, — привлекайте друзей, близких, коллег. Не бойтесь просить помощи — и она обязательно придет.

Постоянный вызов себе, помогающий двигаться к целям — чем дальше, тем более масштабным, — очень прост: нужно постоянно, ежедневно бороться со своим страхом. Вычленять его, формулировать, «измерять» в своих усилиях по преодолению. По ходу движения корректировать необходимое для дальнейшего движения. Если вы боитесь даже думать о том, чтобы открыть ИП, — начинайте читать блоги юристов и бухгалтеров, ищите, у кого проконсультироваться, спросите у друзей, кто уже зарегистрирован как ИП: «Как твои дела?» Очень часто крошка-мышь порождает гору страхов. Не знаете, как подступиться к продвижению, и боитесь, что у вас ничего не получится самостоятельно? Ищите качественные курсы и экспертов, консультируйтесь, учитесь, делегируйте полномочия профессионалам. Главное — постоянно держите в голове один-два-три главных на данный момент страха, мешающих вам действовать, и понемножку идите к ним (смотрите на них, лежите в их направлении) — главное, делайте хоть что-то. Пока вы просто парализованы страхами и сомнениями, вы будете оставаться на месте (а фактически — откатываться назад).

Чек-лист для повышения мотивации

1

Составьте список внешних мотиваторов (допустим, 5–7).

2

Назначьте «минутки вдохновения» — строго ограниченные во времени, чтобы витаминка не превратилась в два часа залипания в ленты соцсетей и последующие раздражение и вину.

3

Сформулируйте и выпишите внутренние мотиваторы. Это не быстро и иногда непросто. К этому списку нужно возвращаться постоянно; возможно, придется менять в нем пункты, удалять те, которые перестают заряжать. Это нормально: вы живой человек, и вдохновляться на разных этапах вы можете разным. Будьте внимательны и честны к себе. Помните, это важно.

4

Чаще задавайте себе вопрос «зачем?». Зачем мне это? Зачем я это делаю? Зачем я туда иду?

Главное — осознать и принять, ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ, что вы точно НЕ ХУЖЕ тех сотен и тысяч, кто уже начал и смог.

Идея (Наталия Франкель)

«Как ты придумала то, чем ты занимаешься?» — это один из самых популярных вопросов в интервью, подкастах и разговорах с подругами. «Все уже придумано», «Ничего нового я не изобрету», «Кому нужен сотый проект в одной и той же нише» — эти и многие другие варианты ответов я слышу от тех, кто боится начать, кто не сформулировал итоговую уникальную идею.

Если разобраться, формально в моих проектах нет ничего, созданного впервые. Конференции были и до меня, сообщества про детские события в соцсетях — тоже (еще и на форумах раньше были), блог про ивенты тоже не новость — журналы и некоторые сайты были раньше… И так далее.

Но при этом все мои проекты по-своему уникальны и востребованы аудиторией. Они приносят прибыль и растут. Значит, то, что я не была первой, — не столь важно. Гораздо важнее, что мной была сформулирована и реализована уникальная концепция и идея. И, следовательно, успех ждет тех, кто поступит так же.

Нот, напомню, всего семь, но уже много веков из них создается гениальная и разная музыка. Именно поэтому я так уверенно говорю о том, что вокруг нас лежит миллион идей и каждая уникальна и имеет шанс на развитие и успех.

Бизнес суждено построить не всем — это аксиома, и это нормально. Не иметь призвания — это тоже нормально. В таком случае вы не будете ничем ограничены и сможете заниматься тем, что интересно и важно вам в данный момент жизни.

Идеи лежат под ногами — это факт. Но в него почему-то мало кто верит. Люди предпочитают посещать тренинги и семинары по поиску цели, формируют ее, исходя из заполнения длинных анкет и сверяясь с данными гороскопа, бесконечно сомневаются вместо того, чтобы просто начать пробовать. В то время как на самом деле не нужно ничего усложнять.

Если готовой идеи, которой вы горите, пока нет, — берите интересные вам, близкие по смыслу и духу проекты и идеи, изучайте их, смотрите, как они создавались и развивались, анализируйте, что бы вы могли сделать по-другому.

Важно максимально изучить нишу, существующий на данный момент рынок. Посмотреть, почему закрывались те или иные проекты со схожими тематиками. Понять, что способствовало взлету и популярности других. Изучить, что происходит в интересной вам нише за рубежом. Вероятно, там можно будет найти точки роста.

Не ленитесь: если в вашей голове нет уникальной, готовой работающей идеи, то нужно провести масштабное исследование рынка, помнить про аналитику (не нужно нанимать специально агентство для этого — в интернете много информации в открытом доступе, ее достаточно для того, чтобы сделать выводы).

Внимательное изучение одной статьи по интересной вам теме или видео гарантированно содержит идеи для старта или хотя бы теста. Тут важно внимательно слушать себя, внутренний отклик и начинать что-то делать, исходя из этого.

Если в интересной вам нише кто-то что-то уже сделал, то это совсем не значит, что вам там нечего делать. Когда мы пришли в нишу организации деловых событий, а конкретнее — в нишу организации SMM-конференций, — там уже было много игроков, и «еще одна конференция» должна была сначала доказать, что она имеет все основания стать крупнейшей. И мы сделали ее таковой — в основе лежала уникальная идея и очень много постоянной, системной работы.

Еще один шаг, который заслуживает внимания, — найти человека, который сможет поговорить с вами, обсудить вашу идею и ответить на все вопросы. Это может быть близкий человек, коуч, ментор, эксперт в выбранной вами нише, человек, который запускает проекты, близкие вам. Никогда не бойтесь просить совета и никогда не жалейте денег, если консультация платная. Иногда один часовой разговор поможет вам сэкономить миллионы; всего одна фраза или формулировка из беседы с другом повернет вашу идею на 180 градусов, и вот тогда наконец она обретет форму и суть. Не считайте, что вы одиноки и никто не поймет ваших сомнений, опасений, тревог и страхов. Ищите тех, с кем можно плодотворно и продуктивно обсудить вашу задумку.

Следующий параграф можно использовать как своеобразный чек-лист — пробуйте, проверяйте свою реакцию на то, что вы делаете: отзывается ли, нравится ли, зажигает ли.

Как протестировать идею?

Во-первых, она должна зажигать в первую очередь вас. Невозможно что-то начать делать из состояния «ну это мо-о-одно, так все де-е-е-елают». Это путь поражения. Делать круто возможно только в состоянии интереса, задора, драйва, азарта, внимания. Энергия идет туда, куда идет внимание.

Во-вторых, вы должны хорошо понимать, в чем конкретно заключается ваша идея, что в ее реализации является вашей сильной стороной, а какие задачи вы сможете делегировать (и кому). Прописать подробную схему реализации, шаги, сроки.

В-третьих, сделать первые шаги и увидеть, как трансформируется идея в реализацию. Что вы не учли, что нужно доработать, от чего нужно отказаться.

Вот что важно не забывать: любая идея должна быть подкреплена уникально крутой реализацией, вниманием к мелочам, ЛЮБОВЬЮ и клиентоориентированностью.

От Дарьи Манеловой

Идея для бизнеса — это не обязательно глобальная идея, как изменить мир, решить все проблемы с питьевой водой в Африке или создать второй «Фейсбук». Я, может быть, скажу банальную вещь, но первый краш-тест идеи — это деньги. Надо увидеть что-то, за что люди готовы платить.

Есть такая процедура — customer development, когда вы общаетесь с людьми, потенциальными покупателями, и адаптируете ваш продукт, вашу идею под них. Делаете то, за что люди готовы заплатить.

У меня была история со Школой предпринимательства в «Инстаграме». Я выпустила несколько потоков на аудиторию, уже со мной знакомую, в то время как новая аудитория совсем плохо записывалась на обучение. Я собрала вебинар и спросила, что именно идет не так. Оказалось, что курс слишком долгий: шесть недель — это слишком большой срок. Мы преодолели это возражение тем, что сократили основную программу до четырех недель, а все менее значимое вынесли в дополнительную базу знаний.

Поддерживающее окружение (Наталия Франкель)

Легко и приятно что-то делать, когда никто не мешает. А еще лучше, когда поддерживают, одобряют, подбадривают, подхватывают вашу идею, благодарят, восхищаются. Часто ли это бывает? У всех ли? И что делать, если поддержки нет или ее получение слишком дорого обходится?

Что такое поддерживающее окружение для женщины, которая начинает свой бизнес или думает о том, чтобы уйти из сферы работы по найму? Это, в первую очередь, самый близкий круг — родные и друзья. Это мама, которая говорит, что посидит с детьми, пока вы поедете на встречу. Это муж, который говорит, что поддержит в переходном периоде и на старте становления проекта (и, что важно, не только деньгами в семейный бюджет). Это подруги, которые не обесценивают идеи и планы, а по мере возможности помогают преодолеть неуверенность и страхи. Это помогающие практики — психологи или коучи, которые помогут разобраться в себе, найти ответы на вопросы и увидеть верный вектор движения. И да, это идеальная ситуация.

Моя личная история, о которой я уже писала, — когда я больше не могла сидеть дома в первом декрете и начала искать работу. Илье было полтора года. Я нашла проект, который был мне интересен, в котором была перспектива развития, но зарплата на старте там была равна оплате няни на full time. В конце месяца у меня на руках оставалось 2000 рублей. И я знаю аналогичные ситуации у моих подруг, когда семья сказала им: «Да ты что, с ума сошла, какой смысл работать бесплатно — лучше дома сиди, ребенку лучше с мамой». И никто при этом не учитывает: а как лучше самой маме? Особенно когда дети подрастают и возраст уже позволяет ходить в сад, хотя бы на полдня, в то время как маме очень хочется работать и развиваться. Мне повезло: мой близкий круг просто и быстро согласился с тем, что каждый должен заниматься тем, что ему ближе. И я вышла на работу. И ни разу с тех пор не пожалела об этом решении. Безусловно, важно помнить, что каждый решит эту ситуацию для себя сам. Кому-то в радость сидеть с малышами до трех лет, кому-то вообще не хочется работать, очень хорошо дома, есть возможность и силы оставить детей на семейном обучении. Но если хочется начать что-то делать, то надо искать возможности для реализации этого желания.

Моя ситуация близка к идеальной. Зачастую, даже когда часть семьи на стороне мамы, на сцену выходит авторитарная бабушка или патриархальный муж, которые говорят, что ее место дома и надо выбросить все эти глупости из головы. И дальше уже приходится или идти на открытый конфликт, или думать, как по-другому решить вопрос. Не бойтесь просить совета у тех, кто, как вы знаете, был в похожих ситуациях и разрешил их в свою пользу. У тех, кто опытнее и мудрее, кто может ответить на ваши вопросы и дать совет.

Если в семье вы не находите поддержки, то это, конечно, не значит, что семья плохая и ее надо менять. Но в то же время важно помнить, что оставаться одной, наедине со своими мыслями и желаниями, неправильно. И бросать то, к чему вы стремитесь и чего по-настоящему хотите, — тоже. Ищите «своих» людей вокруг.

Многим нужна поддержка и одобрение. Мало кто настолько уверен в себе и самодостаточен, что может гнуть свою линию, невзирая на сопротивление общества, на мнение окружающих и на негативные или обесценивающие мнения, особенно когда они исходят от близкого круга.

Внимательно осмотритесь — кто рядом с вами? Кто поддержит? Это могут быть друзья, кто-то из членов семьи, поддерживающие сообщества в соцсетях, психолог. Любые люди или сообщества, где вам гарантированно окажут поддержку, «возьмут на ручки». К примеру, в «Фейсбуке» есть несколько закрытых групп, где запрещено осуждать тех, кто пишет посты, и давать им советы, но в то же время разрешены и обязательны слова поддержки, одобрения и принятия.

О поддержке можно и нужно просить. В этом нет ничего плохого, в этом нет признания слабости или поражения. Нуждаться в чьей-то помощи, внимании — нормально. Иногда даже близкие люди просто не понимают, что вам на самом деле нужно и важно обняться, получить пару ободряющих слов или просто помолчать вместе. Главное — вместе. Намеки, выразительные взгляды и последующие обиды могут не сработать — выражайтесь яснее. Иногда простое «Мне нужна твоя поддержка» принесет совершенно головокружительные плоды.

Внимательно смотрите, отдает ли ваше окружение или забирает энергию и решимость двигаться дальше и делать больше. Если вы понимаете, что темы вашей реализации и деятельности не встречают одобрения, — просто переносите их туда, где вы чувствуете поддержку. Не надо заставлять кого-то полюбить или принять все, что любите вы. Продолжайте то, что считаете нужным, — вероятно, со временем принятие настигнет даже конченых скептиков и тех, кто снижает вашу уверенность в своих силах и планах. Но на этапе первых шагов, неуверенного стартового движения минимизируйте вокруг себя число тех, кто в вас не верит. Или хотя бы не обсуждайте с ними то, что они не примут или осудят.

Определив, где находится ваше поддерживающее окружение, берегите его, не теряйте с ним контакт и старайтесь регулярно подпитываться, поддерживая диалог. Иногда крайне важно удостовериться в том, что ваши идеи важны и ценны, даже просто подумать о ком-то принимающем и понимающем. Регулярность сможете определить только вы сами. Кому-то важно каждый день, хотя бы пять минут, но поговорить о своем важном и ценном, а кому-то достаточно раза в неделю. Главное, когда вы получили поддержку, не оставаться там, где вам ее дали, но, поблагодарив этого человека, двигаться дальше.

Чек-лист для регулярной сверки внутреннего компаса

1

Чего я хочу от своего окружения?

2

Нужна ли мне активная поддержка окружения или мне достаточно, чтобы не мешали?

3

Какие формулировки и установки я всегда держу наготове для оперативной поддержки себя в сложных ситуациях?

4

Является ли негативное мнение окружающих о том, чем я занимаюсь, значимым для меня?

5

Какие техники помогают мне сохранять спокойствие и не терять энергию на обесценивающие комментарии и негативные реакции?

О поддержке можно и нужно просить. В этом нет ничего ПЛОХОГО, в этом нет признания СЛАБОСТИ или поражения.

Психотерапия (Дарья Манелова)

Говоря о поддерживающем окружении, нельзя не упомянуть о психотерапии. Мой опыт работы с терапевтом на данный момент — почти пять лет, и я не знаю ни лучшего вложения средств в развитие, рост и принятие себя, ни катализатора более сильных и впечатляющих (и необратимых) изменений. Поскольку каждый опыт индивидуален и уникален, то я не могу рекомендовать всем лихорадочно бросаться в психотерапию, потому что это модно (дело не в моде, а только в любви и заботе об уникальной себе как главной ценности), тем более советовать какие-то конкретные центры/специалистов. Одно знаю точно: многие решения, достижения, возможности стали мне доступны только после нескольких лет терапии. Надо быть готовой к тому, что со временем работа с психотерапевтом повлечет множество изменений: в отношениях, окружении, карьере, принимаемых решениях. Готовы ли вы к этому? Если да — то поздравляю, вас ждет очень интересный опыт и захватывающая работа над собой. Не всегда легкая, часто со слезами, с болью, с осознанием и принятием новых правил игры. Самое сложное и самое важное — найти своего специалиста. И только вам решать, какой он будет, в традициях какой школы будет работать.

Важное из моих наблюдений: у самых крутых специалистов нет ни блога в соцсетях, ни постоянно ведущихся личных страниц, ни прокачанных аккаунтов. Только статьи на нишевых ресурсах. Потому что им некогда вести блоги и соцсети — они работают так много, что записаться возможно на «через месяц».

Когда убегаешь от своих проблем и нерешенных задач, они возвращаются к тебе с удвоенной силой. Это просто закон мироздания.

Помните, как в одном из рассказов про Шерлока Холмса человек запустил бумеранг, отвлекся — и бумеранг ударил ему по затылку. Примерно то же самое происходит с жизнью и психологическими проблемами. Если не решать их, отбрасывать от себя подальше и забывать про них в те моменты, когда наступает временное облегчение, в определенный момент они вернутся. И вы готовы не будете.

Психотерапия, на мой взгляд, в нашей стране необходима буквально каждому. У Людмилы Петрановской есть прекрасная статья «Травмы поколений»[7] — там очень точно расписано, как травмы передаются от родителей к детям. К сожалению, мы не всегда даже осознаем, что травма, а что норма, потому что изнутри это осознать практически невозможно. Если человеку всю жизнь называть яблоко бананом, он никогда не поймет, что есть что на самом деле.

Когда и зачем стоит обращаться к психотерапии?

• Если нужно разобраться, кто вы и чего хотите от себя и окружающих.

• Чтобы понять, что вам мешает выстраивать гармоничные отношения с родными, миром и с собой.

• Чтобы научиться поддерживать себя и формировать здоровые привычки.

• Если в вашем прошлом есть травматические ситуации, которые могут повлиять на ваше настоящее.

• Когда вам ничего не хочется.

У терапии несколько направлений и школ — от психодрамы до гештальта.

Я бы рекомендовала вам посмотреть, чем отличаются школы друг от друга, и идти в ту, которая вам ближе.

Психотерапия может быть болезненной, и важно проходить ее в полном комфорте относительно методов. Приведу пример: первый терапевт, к которому я пошла (не разобравшись в школах и направлениях — у меня на это не было сил), принадлежал к школе телесно-ориентированной терапии. А я вообще не переношу чужих прикосновений — для меня это неприемлемо. Стоит ли говорить, что я прекратила общение, как только это стало возможным?

С тех пор для всех таких же интровертов я рекомендую аналитическую терапию: она включает в себя разговоры, письменные практики и никаких контактных методов.

Важно понимать, что психотерапия нужна, не только когда вы дошли до ручки. Зачастую для того, чтобы разрешить незначительные бытовые конфликты, сложности на работе, тоже стоит поработать со специалистом.

Мой основной совет: выбирайте его грамотно. Дипломы, образование, направление развития, школа, публикации — все это важно. Вы выбираете врача на рынке, где много непрофессионалов. Искать нужно тщательно.

Чек-лист для тех, кто хочет работать над собой в паре со специалистом

1

Идти к психотерапевту можно, только если вы реально готовы работать над собой и меняться.

2

Среди страхов и запретных тем находятся основные точки роста — их нужно обсуждать в первую очередь.

3

Вам необходимо максимально откровенно и честно включиться в работу. Никакой терапевт не даст вам готовых решений и не гарантирует изменений в жизни — все рождается в вас, и это ваша ответственность.

4

Искать специалиста лучше в первую очередь через друзей, которые работали / продолжают работать с психотерапевтом и изменения в которых вам нравятся.

5

Ваша жизнь в рамках регулярной психотерапии обязательно изменится к лучшему.

Если в интересной вам нише кто-то что-то УЖЕ СДЕЛАЛ, то это совсем НЕ ЗНАЧИТ, что вам там нечего делать.

Глава 2. Какие навыки вам помогут

Тайм-менеджмент (Дарья Манелова)

Как часто вы живете в состоянии постоянной нехватки времени? Есть люди, которые говорят, что им некогда сходить в душ, — что уж говорить о спорте или времени на то, чтобы почитать книжку на диване.

Я сама прошла путь от «мать — некогда поспать» (я хотела вставить другую фразу, но не уверена, что стоит ее произносить в приличном обществе) до момента, когда я могу писать эту книгу после двух часов бассейна с чашкой чая, глядя на сосны за окном кафе.

Вот шаги, которые я предприняла.

Время на себя и ранние подъемы

Самое первое, что мне пришлось сделать, когда я поняла, что не помню за прошедшие пару месяцев ничего, кроме постоянного аврала, — выделить время на себя. Без мыслей про работу, обязанности и т. д.

В это время можно делать что угодно — все, что наполняет энергией. Заниматься письменными практиками, гулять, делать маски или ходить в спа, читать книгу. Можно сидеть и смотреть в стену.

Где взять этот час?

Самое важное, чтобы он не был ночью, тогда вы себе время не даете, а крадете: ночь — время для сна, чтобы восстанавливать энергию.

Для меня рецепт был прост — я начала рано вставать. Очень рано. Подъемы в пять-шесть утра практически всегда дают вам лишние час-два для того, чтобы заняться собой, настроиться на день, вместить в сутки больше того, что делает жизнь полноценной, радостной и наполненной.

Практика ранних подъемов может оказаться очень сложной на первом этапе — большинство из нас считает себя совой. Но наш мозг устроен таким образом, что часы рассвета — самые продуктивные. А если вы пропустили время, когда нужно лечь спать, то сначала вам захочется есть, а потом мозг начнет генерировать большое количество идей, которые будут вертеться в голове и не дадут вам заснуть.

На мой взгляд, самый идеальный режим — засыпать не позже 23:00 (при этом за час до сна не делать никаких суперсложных интеллектуальных вещей, чтобы поберечь свою психику) и вставать не позже семи утра. Для кого-то достаточно восьми часов сна, мне иногда хватает и пяти.

Если вы прямо сейчас в синдроме хронической усталости — просыпаетесь уже уставшим и раздражаетесь, тяжело концентрируетесь, — то первое, что нужно сделать, — выровнять режим работы и отдыха. Я, наверное, предлагаю очевидные вещи, но давайте заключим пари? В течение недели ложитесь раньше, вставайте раньше, а через неделю напишите мне в любой социальной сети, как ваши успехи.

Ресурсы организма имеют свойство быстро растрачиваться, а заботиться о себе и накапливать их — одна из ваших основных задач. Если вы сами себе не готовы помочь, то едва ли кто-то выполнит эту задачу за вас. Восстановить и выровнять режим, иногда в ущерб другим делам, — первостепенная задача.

Как легче вставать утром и высыпаться, кроме как ложиться вовремя?

• Не есть на ночь тяжелой пищи — именно она будет утром тянуть ваши веки вниз.

• Запланировать одно вдохновляющее и неотложное дело на утро. Что-то, ради чего вы захотите встать с кровати.

• Сразу после пробуждения сделать зарядку, принять душ или умыться прохладной водой.

Кофе и крепкий черный чай дают временный бодрящий эффект, который даст откат через пару часов. Это связано с тем, что они повышают ненадолго давление, а когда оно падает, норма воспринимается как упадок сил.

От Наталии Франкель:

И еще несколько, на мой взгляд, важных моментов, которым надо уделить внимание перед сном:

• проветривайте спальню, сохраняйте в ней прохладу и достаточно увлажненный воздух;

• в комнате, где вы спите, желательна абсолютная темнота (шторы-блэкаут и/или маска для сна) и абсолютная тишина (беруши);

• используйте ортопедические, подходящие именно вам матрас и подушку, а также утяжеленное одеяло;

• медитация/шавасана перед сном помогут освободить голову от забот, прервать мыслепоток, настроить вас на сон.

Все эти советы могут показаться очевидными, но давайте будем честны друг с другом: сколько из нас их реально выполняют?

Скорее всего, надо быть киборгом, чтобы изо дня в день вставать в семь утра и не есть на ночь.

Жесткая дисциплина, конечно, тренирует мозг и тело, но она запросто может убить вкус к жизни, который теряется за бесконечными «надо». Регулярность дает эффект, и многие подтвердят, что практиковаться в чем-либо нужно регулярно, иначе едва ли что-то у вас получится. Это не совсем правда: на самом деле главное — разрешить себе быть собой. Как ни странно, это и есть основа любого тайм-менеджмента. Делать все вещи в «состоянии плюс» и четко следить за своим самочувствием.

Не стоит внедрять все способы тайм-менеджмента сразу — скорее всего, вы собьетесь дней через пять и будете себя винить, то есть потеряете энергию.

Выберите один способ, который, как вы чувствуете, готовы реализовать без потерь. Сделайте проверку для себя: вставайте рано на протяжении недели и ложитесь вовремя в течение десяти дней. Когда вы ставите эксперимент, выполняете всего лишь одно задание, которое выбрали сами, регулярно себя поощряйте и балуйте. Вы уже молодец, что решились! Вы уже молодец, что сделали это в течение двух дней! Это здорово, что сегодня вы встали чуть раньше, — вы начинаете слушать себя.

Выключить уведомления

Чтобы успеть все, надо убрать то, что вас отвлекает, и то, что вы не запланировали.

Важно взять под контроль ситуацию и свою жизнь. Для этого надо контролировать свое внимание. Самый первый шаг в этом направлении — перестать отвлекаться от тех дел, которые вы сами себе назначили.

Есть целый список поглотителей времени, и социальные сети, мессенджеры и почта — один из них.

Моя работа полностью зависит от соцсетей, у меня удаленная команда, и все клиенты приходят через соцсети.

И да, мне удалось выключить уведомления. Получится и у вас.

Когда мы видим всплывающее уведомление и тут же на него отвечаем, в организме вырабатывается дофамин — гормон удовольствия. Мозг удовольствие фиксирует, и возникает связь: открыл ленту или ответил на сообщение — ты молодец. Через какое-то время вырабатывается стойкая привычка регулярно открывать ленту и отвечать на сообщения моментально. И вот от дофаминовой зависимости вам и предстоит избавиться.

Как это сделать?

Для браузеров есть расширения, позволяющие блокировать ленту «Фейсбука» и «ВКонтакте». Вы по привычке заходите в «Фейсбук», а тут — оп, и ленты нет. Вы уходите разочарованно и вскорости перестаете заходить неосознанно, а только когда вам хочется и у вас есть на это время.

На телефоне в настройках можно выключить автоматические уведомления со всех мессенджеров и почт. Можно выключить вообще со всего, но у меня, например, оставлен «Инстаграм», потому что я люблю отвечать там на комментарии и получать свою порцию дофамина за лайки. Ну надо же как-то себя поддерживать. =)

Составьте расписание выхода онлайн. Повесьте его на самом видном месте — проведите черту между временем, когда вы доступны и работаете, и временем, когда вы не можете подойти к телефону или ответить на сообщение. Я не работаю после 18:00. Не решаю рабочие вопросы в это время. Мне практически всегда удается это правило поддерживать.

Хаос-планирование: включать время на ничегонеделание

Про планирование чуть дальше будет отдельный разговор.

Я хочу отметить только несколько критически важных точек. Во-первых, планировать жизненно необходимо. Для корабля, у которого нет точного курса, не бывает попутного ветра. Именно поэтому мы планируем от больших целей к маленьким.

В прошлой главе мы с вами обсудили карту желаний — в ней ваши большие цели.

Теперь подумайте, какие маленькие шаги могут помочь вам их достичь.

Эти шаги можно раскидывать на месяц, неделю.

Я перебирала многие системы планирования — to-do-листы на телефоне, «Google Календарь», планирование в блокноте, матрицу Эйзенхауэра, GTD и еще, наверное, пару тысяч способов все успеть. Пока не вывела для себя несколько важных правил, которые мне разрешили выдохнуть и не пытаться сделать из себя терминатора эффективности.

• Ни одна система планирования не подойдет вам как влитая, тютелька в тютельку. Любую надо адаптировать и примерять к себе.

• Для меня практически ни одна система планирования не работает круглый год. Я использую «Google Календарь», когда у меня напряженный график встреч, и пишу в блокноте, когда мне надо осознать свой план на неделю. Планирование для меня — подвижная система, не что-то решенное раз и на всю жизнь.

• В любом, даже самом напряженном графике должны быть окна. День свободы от забот. И странный парадокс: чем напряженнее график, тем больше свободного времени вам понадобится.

• Я считаю, что ставить личные дела в календарь так же важно, как и рабочие. Если вам необходим этот час на массаж или выставку, вариантов нет, надо идти. Это энергия и практически пища для вашего душевного равновесия.

Спорт и фитнес-клуб

Знаете, у меня все детство было освобождение от физкультуры, и я всегда считала, что ты качаешь либо мышцы, либо мозги. В моем окружении не было примеров физически сильных и одновременно умных людей. Можно сказать, что бoльшую часть своей жизни я была заложником стереотипов. Пока в один момент не поняла, что мне не хватает движения.

Таким образом в 27 лет я резко поменяла отношение к спорту.

Что дает движение?

• Возможность переработать стресс. Любая неприятность на работе, которая выводила меня из состояния дзена, была отправлена на беговую дорожку. В процессе занятия спортом стресс, видимо, выходит вместе с потом. А если копнуть глубже, то ощущения тела, движения, изменения положения «заземляют», погружают вас в «здесь и сейчас». У японцев есть такая разновидность медитации — медитация во время ходьбы. Для таких людей, как я, сидеть на месте в состоянии беспокойства просто невозможно, поэтому размеренные повторяющиеся движения в беге, ходьбе, плавании помогают снять тревогу.

• Эндорфины. Счастливы те, кто получает свою порцию гормона удовольствия сразу же, как только берет в руки штангу. Это не я. Я буду страдать, ненавидеть окружающий мир и думать, зачем я это делаю. Мои эндорфины всегда идут через понимание, для чего мне нужно это делать. Так я открыла для себя приличное количество любительских соревнований, прокачала умение сравнивать себя с собой (вчера я проплыла 50 метров за 1:05, а сегодня уже за 55 секунд). Первый раз я получила удовольствие именно от процесса тренировки спустя полгода плотных занятий в бассейне.

• Инсайты. Если у вас ступор — идите в зал. Если вы не знаете, как закрыть кассовый разрыв, — идите в зал. Если вас подвел подрядчик — идите в зал. Просто идите — решение придет. В тот момент, когда в ваше подсознание загружена задача, а ваше тело работает, приходят лучшие решения.

• Навыки. Есть много soft-skills, которые всем бы хотелось прокачать. Я уже говорила про «не сравнивать себя с другими» (потому что бесполезно), сейчас давайте поговорим про остальные. Если вы когда-либо занимались с психотерапевтом (или психологом) — когнитивистом, то знаете, что первое, чему вас будут учить, — это навыкам проживать свою жизнь. Для меня спорт имел терапевтический эффект именно благодаря тому, что я прокачивала важные для психологической стабильности навыки:

— быть в состоянии осознанности («здесь и сейчас»);

— замечать, как я себя чувствую;

— отмечать успехи и хвалить себя за них;

— вознаграждать себя за хорошую работу;

— ставить достижимые личные цели;

— получать удовольствие от того, что делаю;

— отмечать мелочи и ценность мгновений;

— радоваться успехам других;

— быть точным.

Если вы, читая этот текст, говорите: «Ой, ну нет — спорт не для меня», скорее всего, вы просто не нашли свой.

Я свой нашла, но по чистой случайности.

Выделить время на спорт, когда ты бизнес-мама с двумя малышами, которые еще не ходят ни в садик, ни в школу — задача не из легких. Я составила себе список требований: раннее время (помните, мы говорили про ранние подъемы), профессиональный тренер, группа взрослых новичков. Сначала я хотела бег, но беговые тренировки были в недоступное мне время, а вот плавание начиналось в семь утра.

Так в первый месяц я проплыла километр кролем, через три я уже могла делать два, причем со значительно улучшившейся техникой. А еще через несколько месяцев участвовала в заплыве Oceanman в Сочи и стала одиннадцатой в своем возрасте. Это было едва ли не лучшее событие в моей жизни. Я планирую переплыть Босфор и поучаствовать в заплыве на Байкале и Гарде. Пока не знаю, получится ли, но я очень хочу.

Как мне удалось это организовать?

Я не так давно поняла, что в крупных городах есть гениальное изобретение для современных мам — семейные фитнес-клубы. Детская комната, детские спортивные программы, возможность покормить детей здоровым обедом тут же, в клубе, — это просто потрясающе.

Мои требования к клубу были такие:

• бассейн 50 метров с возможностью брать индивидуальные тренировки;

• детская комната с присмотром;

• занятия для детей 6–7 лет;

• занятия для детей 2–3 лет;

• детский бассейн;

• столовая/кафе при клубе.

В итоге мы в клубе проводили время с детьми буквально с утра и до обеда, возвращаясь домой только на дневной сон. Эти совместные поездки объединяют, приобщают малышей к здоровому образу жизни и, конечно, дают возможность отдохнуть маме.

Я уверена, если вы найдете себе такое место, жизнь ваша качественно улучшится и времени для отдыха станет значительно больше.

Приоритеты

Как часто вы ощущаете нехватку времени?

Или нехватку денег?

Ощущение, что вы ничего не успеваете?

Знаете, как вылечить себя от этой болезни?

Вам нужно осознать, что на самом деле вы не успеваете то, что для вас сейчас не важно.

Самое важное вы успели.

То, что происходит в нашей жизни, — это следствие наших желаний, желаний нашего подсознания, наших выборов и микровыборов, стремлений и истинных целей.

Есть отличное упражнение: начните записывать не только то, что вы хотите сделать, но и то, что вы на самом деле сделали. Это упражнение позволяет как раз таки выявить ваши приоритеты — то, чем вы на самом деле хотите заниматься, и то, что вам важнее всего остального.

Давайте рассмотрим на примере. У меня есть несколько дел: звонок по рабочим вопросам, прогулка с ребенком и стирка дома. Я иду на улицу с ребенком, там провожу рабочий разговор по телефону, остальное время с ребенком играю. Стирка просто выпала из внимания. Это значит, что данное дело не приоритетно для меня.

Обратите внимание на свои дела: какие для вас в приоритете? Какие нет?

Каждую минуту вы делаете выбор: чем занять время? За что взяться в первую очередь? Какие дела выполнить?

Как правило, эти выборы у нас неосознанные. Мы выбираем помыть посуду вместо обнимашек с детьми, потому что это кажется правильным. А вот кто и как заложил нам это «правильно» в голову? Почему для нас правильно одно, а для других людей — другое?

Эта тема очень тесно переплетается с темой ценностей: мы выбираем то, что для нас важно и ценно. Не знаете своих ценностей? Проследите за своим расписанием хотя бы месяц — вы точно выявите, что для вас наиболее важно.

Случается, мы уверены, что у нас один приоритет, а если посмотреть на список дел, то оказывается — нет, совсем другой.

Большие жизненные приоритеты сказываются на наших ежедневных решениях регулярно — даже если мы этого не осознаём. Следовательно, банальное расписание одного дня с походом к стоматологу, покупкой продуктов, рабочими встречами и прогулкой с детьми может сказать о вас больше, чем самая проникновенная беседа.

Хотите лучше узнать себя и проанализировать свои жизненные приоритеты? Смотрите на расписание.

Вам нужно скорректировать свой вектор? Что-то в жизни изменить? Начните с расписания одного дня.

Важно учитывать, что в жизни не может быть больше трех приоритетов одновременно. Не стоит пытаться впихнуть себе «кружок по фото, да еще и петь охота». К сожалению, вы не сможете держать единовременно больше трех основных приоритетов. Все остальное будет финансироваться временем по остаточному принципу — это неизбежно. Так что выбирайте тщательно.

Хвалить себя

Знаете, какая самая приятная основа для тайм-менеджмента?

Постоянное подчеркивание своих сильных сторон. Вы сделали какое-то дело, которое вам было сделать необходимо, но очень непросто? Вы молодец!

Вы проявили выдержку в ситуации, когда это было почти нереально? Прекрасно! Вы превзошли себя, и это очень круто.

К сожалению, у нас не принято говорить про себя хорошие вещи, хвалить себя, рассказывать о том, что вы умница и молодчина. Хотя почти наверняка так и есть.

Не ругайте себя, если вы ошиблись.

Не перегружайтесь делами, экономьте силы.

Дайте себе право быть уставшим и отдыхать.

Вы очень скоро увидите, что такое отношение к себе дает возможность с большим уважением относиться к своему времени и, как следствие, правильнее им распоряжаться — не отвлекаться на мелочи, не стараться успеть все, уметь выделять те самые 20%, которые приводят к результату.

Для того чтобы превратить диалог с собой в систему, попробуйте каждый вечер или по завершении рабочего дня писать список тех дел, которые вы выполнили, и хвалить себя за каждое из них.

Так вы получите большой объем информации для наблюдений и гарантированно хорошее настроение.

Если прямо сейчас у вас тяжелый период — что-то не получается, не складывается и т. д., то имеет смысл поддерживать себя изо всех возможных сил — это и включает в себя постоянное подчеркивание своих мелких удач. Даже если ваша самая большая удача на сегодня — что вы выбрались из кровати почистить зубы.

Диаграмма Ганта для проектов

Когда вы начинаете проект, вам нужен тайминг.

Чтобы нужные задачи не уплывали, дедлайны не наступали незаметно и все было сдано вовремя, мы в компании используем диаграмму Ганта.

Как с ней работать?

Это обычная Exc-таблица, но если хотите, вы можете использовать CRM-систему со встроенной диаграммой. Такой функционал есть у «Битрикс24» или «Мегаплана».

В вертикальном столбце вы пишете список необходимых дел.

В верхней закрепленной строке у вас указаны даты с днями недели (чтобы случайно не забыть про выходные).

На пересечении вы закрашиваете свои дедлайны и периоды, когда задача должна выполняться.

В итоге у вас есть прекрасно сформулированный план проекта, который вы можете показывать команде, делегировать с точными датами и в принципе следить за ходом выполнения задач.

От Наталии Франкель:

Из моих наблюдений: иногда даже самый выверенный и четкий тайм-менеджмент у самых эффективных людей дает сбой. Просто потому, что форс-мажор, потому что усталость, потому что человек не робот. Невозможно бесконечно и равноэффективно идти к цели, тем более если она далекая и большая. Об этом не принято писать, говорить, на это жаловаться. На пути жесткого достигаторства (да и просто отчаянного стремления стать лучшей версией себя) многие люди считают, что не имеют права нарушить установленные правила. «Если мой тайм-план диктует этот список дел, то я должна…». Нет. Никто не должен умереть или выгореть на пути даже к самой великой цели. Поэтому если вы чувствуете, что вам жизненно необходимо делать великое «ничего», если без него вы рискуете сломаться — то разрешайте себе. Жизнь состоит из таких разрешений — взвешенных и не очень, адекватных и не совсем. Но поверьте: ваше движение к цели может стать только быстрее и четче, если вы добровольно будете ставить себя на паузу, разрешая себе просто день прогулок, кино, чтения даже самых дурацких книг и просмотра сериалов. Если вы осознаёте, зачем вы порушили в этот день весь свой идеальный тайм-менеджмент, то завтра вам будет снова очень хотеться работать и идти дальше. Просто потому, что вы знаете, что в своем расписании вы себе хозяйка и это не тюрьма, а ответственность и дисциплина (которую вы осознанно можете иногда нарушать).

Чек-лист для эффективного тайм-менеджмента

1

Заведите себе режим, который будет включать ранний подъем. Время, которое вы можете с утра посвятить себе и своей настройке на день, очень ценно.

2

Пройдитесь по своему телефону и компьютеру — выключите все уведомления, в расписание поставьте строгое время для проверки соцсетей. Включите все ограничения на соцсети, почту и прочие пожиратели энергии/времени.

3

Включите в режим дополнительную двигательную активность. Даже если это просто прогулка с коляской быстрым шагом.

4

Выпишите в блокнот для фрирайтинга три ваших основных приоритета.

5

Начните писать блокнот благодарностей себе. В чем вы молодец сегодня?

6

Проведите аудит всех проектов, которые вы ведете: закройте все, что «висит», расчертите диаграмму Ганта, чтобы не срывать сроки.

Попробуйте обращаться с собой, как с любимым РЕБЕНКОМ: хвалить не только, когда вы свернули очередную гору, а просто так, ЗА МЕЛКИЕ ДОСТИЖЕНИЯ.

Энергия (Наталия Франкель)

Всем знакомо состояние — полет, поток, все получается, все спорится, кажется, что можешь свернуть горы.

И всем знакомо состояние — не встать с кровати, трудно даже почистить зубы, все вчерашние планы на день перечеркиваются жирным крестом.

И то, и другое — про энергию. Ее наличие и нехватку. Совершенно нормально, что не всегда получается парить и творить, — личная энергия зависит от огромной совокупности факторов. Но быть постоянно в минусе, в упадке — ненормально. Давайте разберемся в базовых моментах — как отслеживать свое состояние, накапливать энергию, не терять ее просто так. Ведь без нашей энергии ничего не получится.

Куда в основном растрачивается энергия:

• в токсичные обсуждения, осуждения, споры и сплетни;

• в отупляющие процессы (типа просмотра новостных передач или ток-шоу по телевизору);

• во вредные привычки;

• в нелюбимые и неинтересные дела (и чем их больше / они длятся дольше, тем глубже сливается энергия);

• в откладывания «на завтра» долго тянущихся дел;

• в ничегонеделание;

• в страхи.

Кажется, что это мелочи, что «так все делают», что ничего страшного в болтовне с одной подружкой о другой подружке нет, что отправляться спать за полночь — это не плохо, если утром не надо рано вставать. Но в перспективе в совокупности это все может опустошать вас, отнимать энергию, снижать ваш ресурс, размывать фокус вашего внимания.

Что помогает восполнять энергию?

Универсального рецепта нет. У каждого работает что-то свое, уникальное сочетание действий и методик. Есть простые, базовые варианты, которые я пробовала и которые работают у меня и у тех, с кем мы обсуждаем вопросы сохранения и накопления энергии:

• спорт;

• массаж, спа и телесные практики;

• энергетические практики;

• здоровый сон (это когда засыпаешь до 23 часов в хорошо проветренном помещении, на хороших матрасе и подушке — читайте выше);

• долгие прогулки (не уткнувшись в телефон, а наслаждаясь и пропуская через себя все окружающее, можно с любимой музыкой). Но не с полезной модной аудиокнигой или подкастом с успешным предпринимателем, пожалуйста, — иногда надо просто делать великое НИЧЕГО!

• день / несколько дней без гаджетов;

• любые другие техники, подходящие именно вам. Их надо искать, проверять, и если нашли что-то свое — не забывать использовать.

Но, конечно, это все будет не более чем костылями, если не ликвидированы или не минимизированы пункты из первого списка — то, что пожирает энергию. Наивно полагать, что их все можно легко убрать одномоментно. Многие привычки, таящие в себе постоянный расход энергии, возможно, настолько вросли в жизнь, что их нужно будет сначала идентифицировать, потом понять, в чем их токсичность и почему их нужно устранить, и только после этого внимательно и последовательно приступать к исключению их из повседневной жизни.

Вероятно, вы думаете, что это все легко на словах и непросто на деле. Да, не спорю. Мне в какой-то момент было довольно трудно не вступать в полемику и долгие обсуждения, особенно когда они касались моих проектов, моих конференций. Если я видела негативный отзыв — любой! — я готова была с шашкой наголо отстаивать свое мнение, тратя на это иногда полдня и полтонны нервных клеток. Сейчас же я десять раз подумаю, стоит ли трата моего ресурса (энергии и времени) каждого конкретного отзыва. И очень часто понимаю, что во многих случаях больше смысла имеет пройти мимо и уделить высвободившееся время созданию чего-то лучшего.

Вспоминаю себя в период одного из самых сильных энергетических спадов — когда второй сын был еще маленьким. Тогда мне очень помог фрирайтинг. Это техника, у которой много разновидностей и форматов. Я выбрала тот вариант, когда просто ежедневно писала по три-четыре-пять страниц сплошного текста. Выписывала в тетрадь все мысли из головы, все установки, негативные и обесценивающие формулировки, вела с собой бесконечный диалог в текстовом формате. Иногда задавала каждый день себе конкретные вопросы и весь сеанс фрирайтинга посвящала ответу на них. Но это один из множества вариантов накопления энергии, и всем он подойти, конечно, не может.

Также в тот период мне очень сильно помогла шавасана — «поза трупа», как ее еще называют. Погуглите, как ее правильно делать. Я практиковала ее перед сном ежедневно в течение ста дней. И так постепенно, капля за каплей, наполнялся мой личный внутренний энергетический сосуд.

Потом, когда вы хорошо узнаете и сумеете легко идентифицировать два своих состояния — энергетической опустошенности и энергетической наполненности, то зачастую уже просто не захочется совершать поступки, которые влекут за собой потерю сил и вашего внутреннего ресурса.

Чек-лист для восстановления энергии

1

Минимизируйте или формализуйте общение с токсичными людьми.

2

Не влезайте в споры и холивары.

3

Собирайте свои состояния повышения энергии — просто записывайте, что дает вам энергию, и анализируйте. Если вы понимаете, что вам дают силы какие-то запахи, музыка, состояния, процессы, — фиксируйте это.

4

Спрашивайте, какие источники энергии есть у вашего окружения — иногда ответы могут быть неожиданными, и в чужом опыте можно найти свои инсайты.

5

Честно говорите (если есть возможность), что вы не можете или не хотите что-то делать, потому что для вас это слишком энергозатратно.

6

Делегируйте процессы (если есть возможность), которые заберут у вас энергии больше, чем дадут взамен. У меня так, совершенно точно, происходит с уборкой. Я буду к ней очень долго готовиться, потом не очень хорошо убирать квартиру и затем — сильно жалеть о том, сколько времени в совокупности на это потрачено. Тогда как можно просто вызвать клинера и провести высвободившееся время с пользой.

7

Находите базовые локальные возможности восстановления, свои личные SOS-варианты. Для меня это, к примеру, поездить минут тридцать на машине под громкую музыку (определенные треки конкретных исполнителей) по набережной Невы. Главное, чтобы без пробок. Мне это помогает перезагрузиться и подзарядиться.

8

Просите помощи у окружения — например, чтобы помогли, перехватили детей на часок, пока вы восстановитесь. Да, я понимаю, что не всегда такая возможность есть, но если она есть, то надо учиться просить о помощи и принимать ее.

От Дарьи Манеловой: SOS-список для восстановления энергии

У большинства из нас бывают депрессивные эпизоды, периоды сниженного настроения, энергетических откатов и ям. Проживать такие эмоциональные периоды совершенно нормально, они случаются с каждым. Одна из особенностей такого периода — ощущение, что он никогда не закончится. А еще в этом состоянии вы часто не можете придумать себе занятие, которое вас поддержит или наполнит энергией. Если у вас нет заранее заготовленного списка — придумать что-то в энергетической яме непросто.

Поэтому я рекомендую заранее составить для себя SOS-список, в котором вы укажете все свои основные источники энергии, универсальные рецепты того, как восстанавливаться быстро или в спокойном режиме, поддерживать себя, чтобы не скатываться в яму вовсе. Может быть, есть какие-то дела, которые напоминают вам о чем-то важном? Записывайте всё.

Очень важно составить такой список в состоянии наполненности и вписать туда как можно больше рецептов. Тогда в момент, когда вам не будет ничего хотеться и уж тем более не будет сил выдумывать себе поддерживающие занятия, вы просто воспользуетесь уже готовым списком.

Вот дела, перечисленные в моем списке, я его составляла просто в заметках на телефоне.

• Вставать на рассвете и пить чай.

• Спорт: бег/плавание. Не знаешь, как принять решение, — иди побегай. Или пройдись.

• Планировать путешествие мечты хотя бы раз в год.

• 20 глубоких вдохов под «Ом мани падме хум»[8].

• Перечитать папку с отзывами и обратной связью. Там сотни приятных слов от людей, которым я была полезна.

• За рулем включить «Ленинград» на громкость подрагивающих окон и ехать со скоростью 110 км/ч за городом.

• Посмотреть сериал. Иногда усталость и грусть надо прожить — так она быстрее проходит.

• «Чего я хочу прямо сейчас?» Это клевое упражнение — ощутить, чего именно хочется, и дать себе это. Это может быть что угодно — от белого вина до посидеть у воды. Важно реализовать хотя бы в течение двух дней.

• «Кто может помочь мне прямо сейчас?» Можно бесконечно долго писать про «свою стаю», но когда находишь людей, которые на твое «Я тут человека убил» скажут: «У меня есть лопата, и я знаю, как спрятать тело», — жизнь качественно меняется.

• Пять минут тишины — без гаджетов, ответов в мессенджеры, детей на голове, проблем и т. д. Только космос внутри.

• Старый способ: накраситься, встать под душ и снова накраситься.

А что будет в вашем списке любви к жизни?

Примерно этой же цели служат ритуалы — определенные действия, которые настраивают вас на определенный лад, контролируют настроение.

Условно говоря, эти действия можно назвать якорями: что бы с вами ни случилось, где бы вы ни находились и в каком бы эмоциональном состоянии ни были, ритуалы — это как раз то, что поддерживает.

Некоторые из них требуют дисциплины, но многие входят в привычку и становятся «якорями».

Смотрите, как это работает.

Предположим, вы всегда, каждое утро, в любую погоду выходите на пробежку или прогулку. И вот в вашей жизни случился кризис — в бизнесе трудности, с детьми сложности, но вы все равно выходите на прогулку. Это ваш «якорь».

Я крайне рекомендую придумать/создать себе не меньше трех таких «якорей», которые вы сможете поддерживать в любой ситуации: болеете ли вы, устали ли или, может, наоборот, у вас жизнь бьет ключом, полна отличными событиями и у вас очень плотное расписание. Одно-три дела, которые вы делаете для себя в любом состоянии и всегда.

А что будет в вашем списке ЛЮБВИ к жизни?

Планирование, мультизадачность, оптимизация процессов (Наталия Франкель)

В детстве я пыталась научиться жонглировать. Раз за разом я подбрасывала маленькие райские яблочки, стоя на участке возле нашей дачи. Яблочки снова и снова падали в траву, и жонглировать я так и не научилась. Сейчас я вспоминаю ту картину и понимаю: пусть не предметами в руках, но делами, задачами и проектами жонглирую я очень даже хорошо. Научилась подвешивать задачу в воздухе на чуть дольше, чем позволяют законы физики, научилась на лету менять траекторию дела и отправлять его кому-то другому. В полном объеме освоила мультизадачность, научилась планировать, делегировать, расставлять приоритеты и оптимизировать. По результатам вижу, что двигаюсь в верном направлении и многого добилась, хотя продолжаю оттачивать свои навыки.

Про делегирование в этой книге есть отдельная глава, тут же поговорим о другом.

В современном мире придумано огромное количество систем планирования — и ни одна, скорее всего, не отвечает вашим запросам на сто процентов. По крайней мере я так и не нашла ту, что была бы идеальной. Поэтому я изобрела свою, гибридную, систему, отвечающую следующим требованиям. Ее можно рассматривать как своеобразный чек-лист.

• Я стараюсь планировать минимум на полгода вперед, а большие события и проекты — на год, также уделяю внимание долгосрочному планированию на пять — десять лет.

• Для планирования я использую «Google Календарь» — там создаются отдельные календари по тематикам, к которым можно давать доступ всем, кто участвует в процессе.

• Спланировать стрижку, театр с детьми или визит к психологу не менее важно, чем провести еженедельный Zoom с командой или написать статью.

• Детский календарь виден мне наравне с рабочим всегда, и детские дела занимают в планировании такое же важное место.

• Всем делам и задачам присваивается уровень приоритетности по моей личной шкале — в каждом дне может быть одно-два самых важных, ключевых дела и множество мелких.

• Всегда есть список (я использую для списков и заметок Keep) микродел, — которые занимают минуту, которые можно делать в перерыве или фоново и которые постоянно копятся. Выполнить в день одну-две такие задачки — значит хоть немного разгрузить себе время в будущем.

• Если день посвящен отдыху, то это такая же важная задача, как и любая рабочая, и отменить отдых можно только в самом крайнем случае.

• Каждому проекту выделяется на неделе день, когда в основном я уделяю внимание ему. Таким образом ни одно крупное направление не провисает.

• Если задача переходит изо дня в день, не закрывается и ее приоритетность не меняется, то с большой долей вероятности эта задача — времяпожиратель и не так важна. Следовательно, ее можно удалить или делегировать.

• У детей также есть их личные календари, куда они вносят свои дела и планы, в которых нужно участие взрослых. Эти планы я копирую из их календарей и встраиваю в свой.

• Планирование происходит вокруг крупных дел: сначала планируется отдых, конференции, запуски всех других продуктов. Потом вокруг этого расписываются менее глобальные дела и задачи.

• Планирование работы происходит вокруг планирования личного времени, семейных дел и отдыха — потому что всем известно, что любимая работа может занять собой сто процентов возможного времени, и это нужно жестко контролировать.

• Если задачи повторяются постоянно — тренировки шесть раз в неделю, маникюр раз в три недели, психотерапевт раз в три недели и т. д., — то все это вносится в календарь с функцией повтора, чтобы не забыть и не запланировать на это время что-то еще.

• Если у дела есть регулярное время, то надо сделать все, чтобы его сохранять. То есть не имеет смысла сходить на этой неделе на тренировку шесть раз, а на следующей два, потому что погода плохая. Планирование — это еще и очень мощный инструмент мотивации себя и приучения к определенным привычкам.

• Если вы понимаете, что регулярно планируете на день больше, чем можете сделать, без сожаления отбрасывайте то, что является наименее важным и реализация чего будет для вас минимально ценной. Оставляйте в своих планировщиках то, что хоть на шаг будет приближать вас к цели.

А еще я люблю строить планы на долгие периоды. Есть ритуальное планирование — когда построение планов на год привязывается к Новому году или дню рождения. Но я также знаю многих, кто планирует ближайший год (три, пять, десять лет) в какие-то другие, свои даты, и, судя по реализуемым целям, эти дни тоже прекрасны для составления планов.

Такие списки я пишу, как правило, разбивая их по темам: отдельно планы на учебу и развитие, отдельно планы на все, что касается бизнеса, отдельно пишу про детей, отдельно про путешествия, и так набирается около десяти списков. Это могут быть списки на год и больше, локальные задачи и глобальные, то, что понятно в реализации, и то, к чему пока даже непонятно, как подступиться. Объединяет все написанные пункты одно: они зафиксированы, и, следовательно, первый шаг к их реализации сделан. Опасно считать, что если написано, то почти исполнено. Конечно, это не так.

Еще одна любимая и удобная штука — bullet journal. Правда, я не дошла до вершин в красоте оформления этого планировщика (хотя продается куча симпатичных наклеек, штампов и трафаретов именно для украшения bullet’ов). В ежемесячный планировщик я записываю простые задачи, ежедневно отмечаю их исполнение и в конце месяца смотрю на результат.

Там могут быть совсем обычные дела (например, проветривать комнату перед сном, стоять каждый вечер в планке, не забывать пить витамины или мазать руки кремом два-три раза в день), но на уровне внедрения привычки в постоянное использование этот формат очень эффективен, и множество локальных привычек я внедрила именно благодаря bullet journal. Загуглите или посмотрите в «Инстаграм» примеры оформления — уверена, вы оцените. А потом возвращайтесь к этой странице, и поехали дальше.

Много копий в последнее время сломано о мультизадачность. Хорошо или плохо? Полезно или нет? Мультитаскер или монотаскер? Каждый гордится своим: нам же важно понять, что у каждого из нас есть своя волшебная сила и главное — отследить и усиливать ее, а не стараться освоить то, что вообще вам не подходит. Имеет смысл делать все ровно в том режиме, в котором вам комфортно и вы максимально эффективны. Если все вокруг хвалят многозадачность, но вам по душе медитативно и плавно делать одно, важное для вас дело, то делайте на здоровье и никого не слушайте. Это нормально.

Когда у меня стояла задача в достаточно сжатые сроки написать свою часть книги по ивент-маркетингу, я свела все другие дела практически к нулю, поставила на паузу все проекты, максимально делегировала, что смогла, и полностью погрузилась на месяц в одну задачу: писать книгу, читать книгу, вычитывать книгу, править тексты в книге. И на тот момент мне было совершенно комфортно делать только одно дело и полностью в него погрузиться. Следовательно, перевоплощаться из мультитаскера в монотаскера (и наоборот), когда надо, вполне реально. И вам это точно под силу.

Как оптимизировать время и задачи? В сутках по-прежнему 24 часа, в неделе семь дней и так далее. А в вашем ежедневнике километры списков дел, и они редко становятся короче. Поэтому интересным постоянным пазлом становится оптимизация того, что запланировано на день, неделю, месяц и год. И тут я рекомендую упрощение и делегирование. Оптимизация для меня — упрощение процессов без потери качества.

Поэтому, к примеру, мне намного проще провести 15 минут на сайте компании, доставляющей продукты из гипермаркета домой, собрать все в корзину (70% заказа всегда дублируется) по списку и в удобное мне время ожидать курьера. Потому что я прекрасно понимаю альтернативу: еду в гипермаркет, паркуюсь, хожу по магазину (параллельно соблазняюсь чем-то лишним, не зря же мерчандайзеры старались), стою в очереди на кассе, пакую все в багажник, еду домой. Это часа полтора (а то и полдня), которые я потрачу на то, что можно оптимизировать и делегировать. И таких моментов очень и очень много.

Например, в повседневной работе очень помогают оптимизировать процессы заранее прописанные мануалы по разным задачам, базы знаний и бизнес-процессов, к которым дается доступ сотрудникам. Об этом мы также поговорим дальше.

И так фактически во всех сферах: нужно не бросаться сразу решать задачу или что-то делать, а внимательно посмотреть вокруг — вероятно, у задачи есть более простое и быстрое решение; также возможно, что в вашем окружении есть кто-то, кто решит эту задачу за вас. Ну а если таких не нашлось, то, значит, ее нужно максимально упростить и добавить в список дел на ближайшие дни, чтобы решение задачи не застопорилось и не забылось.

Планирование работы происходит вокруг планирования ЛИЧНОГО ВРЕМЕНИ, семейных дел и отдыха, потому что всем известно, что любимая работа может занять собой СТО ПРОЦЕНТОВ возможного времени, и это нужно жестко КОНТРОЛИРОВАТЬ.

Полезные привычки (Наталия Франкель)

И тут многие скривились. «Ну начина-а-а-ется, прописные истины, я лучше знаю, что мне полезно, эти все ваши “10 000 шагов в день” или “пить два литра воды” так надоели! И вообще, вроде про бизнес обещали. Некогда мне привычки внедрять».

Я не разделяю привычки на «рабочие» и «семейные». Я вообще стараюсь не разделять искусственно то, из чего состоит повседневная жизнь.

Примем за аксиому и основу: бизнес всегда является отражением его руководителя (а дети являются отражением своих родителей). Сначала я просто чувствовала это, потом получила подтверждение от моих преподавателей на курсах управления и психологии. Следовательно, только сильный, сбалансированный и ресурсный человек может системно и перспективно создавать бизнес, развивать его и руководить им, при этом оставаясь полноценным родителем, участвующим в жизни своих детей.

Любая осознанная полезная привычка со временем перестает быть раздражающим триггером и имеет все шансы стать любимой, ценной, легкой и обязательной. И, что самое замечательное, будет давать ту самую необходимую нам энергию.

Единственное узкое место здесь — честно осознать, что это действительно важно, полезно, ценно для вас. Что вы тратите свое время на что-то не потому, что надо кому-то, но не вам, или вас заставили, или вы стремитесь в ущерб себе и здравому смыслу к социальному одобрению, а потому что вы понимаете смысл улучшений, которые даст вам спустя время эта привычка.

Новость так себе: сил и времени на внедрение привычки у мам с детьми меньше, чем у тех, кто все время может посвящать себе.

Новость хорошая: привычки можно и нужно внедрять, привлекая к этому процессу детей.

Простой пример: известный факт, что выпить утром натощак стакан воды полезно. Наливаем себе стакан, ребенку маленькую кружку, на один-три глотка буквально. Потому что завершенность в процессе внедрения привычки очень важна, а для трехлетки, к примеру, выпить глоток-другой намного реальнее, чем сразу полную кружку. И вместе выпиваем и ставим галочку в трекере внедрения привычки, который висит перед глазами — например, на холодильнике.

Что такое трекер внедрения привычки?

Это сделанный самостоятельно или распечатанный из интернета (например, с сайта 365done.ru) красивый чек-лист на одну или несколько привычек, где вы ежедневно раскрашиваете/зачеркиваете сделанное. Нехитрая и действенная геймификация, которая позволяет без проблем вовлечь в нее детей и вовлечься самой. По результатам успешной недели можно придумать какие-то поощрительные призы, за которыми опять же отправиться вместе. К примеру, купить пирожные в любимой кондитерской и съесть их с воскресным завтраком.

У нас с детьми в одном из трекеров, например, было: убирать комнату вечером, чистить зубы два раза в день, писать блокнот радостей каждый вечер, придумывать сказки на заданную тему перед сном, готовить вместе завтрак в выходные, делать упражнения вечером, еженедельно планировать финансовый поток. Да, это всё «маленькие» дела, но именно из них состоит наша жизнь, и только мы формируем то, какой она будет.

У каждого человека и у каждой привычки разное время внедрения. Нельзя говорить, что вы гарантированно внедрите что-то за 21, 40 или 90 дней. Или, например, что вам потребуется на это меньше времени, чем кому-либо. Все надо проверять, все надо тестировать. Некоторые привычки не будут «вашими» и внедрению вообще не поддадутся. И, конечно, для каждой привычки, если мы говорим о внедрении с детьми, важно иметь простое и понятное объяснение, зачем мы это делаем. Зачем пьем воду, зачем стоим в планке, зачем медитируем, ведем учет деньгам или придумываем семейные ритуалы.

Наш диалог о медитации с младшим сыном был примерно такой (ему было меньше пяти лет на тот момент).

— Зачем ты это делаешь?

— Я так сосредоточиваюсь, расслабляюсь, освобождаю голову от шума и мыслей. Мне лучше после медитации, я более собрана и сбалансирована. Внутри меня больше радости[9].

— Тогда я тоже посижу рядом, тоже хочу, чтобы в голове не шумели мысли, и радости тоже хочу.

Так мы и сидели. Дети прибегают и убегают, они могут не высидеть тот отрезок времени, который нужен на медитацию мне. Но они видят процесс, результат, у них закладывается причинно-следственная связь, и медитация становится легким и важным процессом-привычкой, наравне с другими.

Дети следят за нами, копируют нас, и поэтому наши правильные привычки дают возможность легче прививать аналогичные детям (то же самое, увы, работает и с вредными привычками).

Еще важно помнить, что не надо сразу наваливать на себя обязательства по внедрению десяти-пятнадцати «самых полезных в мире» привычек. Высок риск перегореть вообще ко всему, перестать справляться даже с тем, что уже почти внедрено и не требует особых ресурсов. Абсолютно спокойно говорю, что многие привычки у меня приживались крайне трудно, а некоторые не прижились вообще. Сначала напишите список того, что хочется внедрить, потом определите приоритеты — что даст вам больше всего пользы? Энергии? И потом начинаете внедрять, в процессе корректируя и сроки, отведенные на внедрение каждой привычки, и сам список, — вероятно, со временем что-то станет неактуальным, а что-то нужно будет добавить.

Рекомендации по поводу того, какие привычки полезны, проще всего получить у специалистов в тех областях, которые вам актуальны. Если вы хотите уделить время и силы внедрению привычек, связанных со здоровым образом жизни, то берете консультацию у диетолога, терапевта, тренера. Привычки, связанные с деньгами, обсуждаем с финансовым консультантом. И так далее. Причем совсем не обязательно искать консультанта, записываться к нему и куда-то ехать. В социальных сетях на сегодняшний день огромное количество экспертных блогов, полезных и подробных, где можно найти ответы на самые популярные и частые вопросы, изучить множество материалов по теме, принять участие в нужных вебинарах, а также задать вопросы эксперту, который вызвал у вас доверие.

Какие привычки помогли лично мне привнести в жизнь больше продуктивности, радости и гармонии? Их не так много, зато они работают! Да, многие внедряла вместе с детьми, помогая им и подстраиваясь под их возможности.

• Спорт. Движение дает нам концентрацию и энергию, столь необходимые и многими недооцененные. Я считала себя совершенно неспортивной примерно всю жизнь. В детстве меня под разными предлогами выгнали из секций плавания, акробатического рок-н-ролла и фигурного катания. В школе у меня, сколько помню, было освобождение от физкультуры. Поэтому в какой-то момент я обнаружила себя с вердиктом «ожирение» от диетолога (при весе, казалось бы, всего 63 килограмма у меня было катастрофически мало мышечной массы и прилично так лишнего жира). И начала очень медленно и внимательно, прислушиваясь к себе, пробовать разные виды спорта и околоспортивные активности. Спрашивала подруг, чей образ жизни мне близок, чем занимаются они. Исследовала методом «от противного». Мне не нравится идея со спортзалом: это долго, много людей, душ, дорога, парковка. Не берем. Мне не нравится заниматься дома по видеоурокам — не мотивирует, непонятна техника упражнений, скучно. Не берем. Не хочу сушить волосы и не люблю хлорку — не берем бассейн. Танцы? Уже чуть теплее, но ездить, парковка, расписание не подходит… Минус танцы. Так же отминусовались бег и онлайн-марафоны с жесткими достижениями. И постепенно для меня сформировались важнейшие условия: личность преподавателя, простота реализации тренировки, польза от нее и удовольствие после окончания занятия. Сейчас у меня три раза в неделю цигун и тайцзи (личность преподавателя + чайная церемония и разговоры с нашей замечательной группой из трех учеников), растяжка три раза в неделю + силовая тренировка (личность преподавателя + территориальное удобство) и ходьба дома на беговой дорожке (внедрение привычки «десяти тысяч шагов» + возможность слушать подкасты и учиться, не тратя время на то, чтобы ехать в зал, раздевалку и прочее). Внедрила ли я спорт в свою жизнь? Да. Видят ли это дети? Да, безусловно. Дорожку они тоже активно используют. Это потребовало от меня пары лет тестов, проб, выборов, а потом еще два-три месяца заняло внедрение привычки на уровне «встать и пойти с радостью», а не «искать себе отговорки, одна убедительнее другой».

• Детские вечерние спортивные ритуалы — еще одна наша привычка и гордость. Отжимания, планка, ходьба по «каменному коврику», упражнения на пресс, подтягивания. Никто не отказывается и не возмущается — делают, общаются, соревнуются. Это привычно и нормально. Кстати, важно давать детям выиграть у родителей — например, мои дети могут простоять в планке дольше меня. И это здорово. И потому, что они победили, и потому, что мне есть к чему стремиться.

• Вода — та самая пресловутая вода утром и в течение дня. Мне это далось несложно: сначала пить стакан воды утром натощак — просто брала и пила, как лекарство, и быстро привыкла, — потом просить в кафе стакан воды к кофе, потом носить с собой бутылку — литровую, многоразовую, красивую. Не помню уже, сколько лет со мной эта привычка. Кстати, любимый напиток детей (может, пока они маленькие) — простая вода. И это однозначно влияние моего опыта и примера.

• Учеба. Привычка учиться и делать это с радостью в условиях современной школы насаждается проблематично. Поэтому надо искать варианты и примеры вокруг. Я учусь постоянно сама, нахожу интересную учебу детям, и мы стараемся учиться вместе. Я постоянно готова признать, что я чего-то не знаю или не умею — например, печь печенье. Мы вместе ищем рецепт, печем печенье, едим это печенье — в итоге и научились, и время вместе провели, и все было несложно. Или, к примеру, что мне трудно стоять в планке — в итоге завели и провели планка-челлендж, где и физическую форму можно улучшить, и посмеяться, и посоревноваться.

• Конечно, речь идет и о серьезной, системной учебе тоже. Я год училась на курсе управления, долго учила английский, учусь петь, постоянно хожу на какие-то короткие курсы (типа зимнего вождения). Дети видят, что мама учится, что папа учится на курсах повышения квалификации по своей специальности, они слышат о том, что многие взрослые в их окружении постоянно учатся, ездят для этого в другие города и страны, — и у них формируется понимание, что учиться — это круто, учиться тому, что нравится, — круто вдвойне, и им проще ввести свое регулярное системное обучение в привычку, в норму.

• Гаджеты. Их желательно минимизировать, особенно вечером. Влияние постоянного просмотра новостной ленты в телефоне на ухудшение сна доказано учеными, мозгу и глазам нужен отдых и разгрузка. Просто ставьте вечером телефон на зарядку в темный угол и без крайней необходимости туда не ходите. Я делаю именно так, и этим приношу пользу и себе, и показываю детям, что можно не смотреть в телефон, а играть, читать, наслаждаться вместе фильмом или передачей на Discovery, что-то обсуждать, экспериментировать, погружаться в настоящую жизнь и живое общение. Да даже затеять в комнате ритуальную уборку будет полезнее для всех, чем серфинг в интернете. Привычку минимизировать гаджеты в нашей жизни помогут сформировать приложения Forest, Moment. Они позволяют отследить (и ужаснуться), сколько времени мы проводим в телефоне — зачастую не в чтении книги или ответе на важное письмо, а в бессмысленном серфинге.

• Здоровый сон. Ложиться спать нужно вовремя. Опять же учеными доказано, что для организма полезен сон, который начался до 23 часов (хотя сколько ученых, столько и мнений, но это показалось мне наиболее обоснованным). У нас даже бывает, что я ложусь раньше детей — к примеру, если у них с папой затеян просмотр футбола, то я не буду ждать окончания и с чистой совестью лягу спать. Дети знают: у мамы режим, и, следовательно, у них режим тоже, и это норма, возведенная в привычку. Никто не ворчит: «Ну почему уже спа-а-а-ать?». При этом, конечно, есть сладкие дни нарушения привычного ритуала — когда можно поехать смотреть на развод мостов на катере или когда приходят в гости их друзья и дети устраивают пижамную вечеринку с пиццей и просмотром любимых фильмов. В такие дни я просто ложусь спать, не дожидаясь, пока они угомонятся. То есть важно знать, что привычка — это хорошо, но это не табу, и иногда от нее можно отступать.

• Ведение бюджета. С какого возраста давать детям регулярно деньги, в каком размере и как они будут их тратить — в каждой семье заведено по-разному. Но важно с раннего возраста объяснять детям, откуда деньги берутся, как их зарабатывают, как можно копить и что такое инвестирование. Полезно показывать детям, как вести простую таблицу учета доходов и расходов — на бумаге, в блокноте. Для взрослых есть масса приложений, расширяющих возможности, но и количество денег у них другое. Детям же надо начинать с малого: чтобы они умели для начала распоряжаться своими личными деньгами, не боялись планировать расходы и достигать финансовых целей. Мне, например, было интересно наблюдать, как Илья и Миха копили деньги, подаренные им на дни рождения, и откладывали свои личные регулярные деньги, чтобы купить набор Lego Evo-3, который можно программировать. И как потом считали, сколько им еще нужно накопить, чтобы купить недостающие блоки, и как они могут это сделать. Одним из вариантов было «взять сумму, которой не хватает, в долг у мамы или папы и отдать в течение трех месяцев. Попросим без процентов, думаю, они дадут». Осознанность, планирование, цели — молодцы.

• Медитация. Про нее я уже писала выше, и польза от нее настолько огромна, что… просто попробуйте. О том, как начать практиковать, очень много написано, и есть простые базовые курсы онлайн (например, курс «Жить внимательно»).

• Планирование. Никакой бизнес и никакое развитие невозможны без постоянного планирования. Планы на день, неделю, месяц и год, долгосрочные планы на 5–10–20 лет, постоянно пересматриваемые и корректируемые. Можно писать в планировщик, можно составлять списки и вычеркивать, можно клеить карты желаний — у каждого свои работающие методы. В планах главных моментов два: постоянно их писать и корректировать и… постоянно им следовать. Составление планов и сверка с ними — такая же привычка, как и любая другая. В ежедневнике, на листках для заметок, в приложениях на смартфоне — как и во всем, важно найти свой удобный формат. У нас на холодильнике висят еженедельные планировщики детей. Туда вписаны регулярные дела (кружки, занятия, прием витаминов) — например, футбол у Ильи всегда в понедельник в 18:00, а подготовка к школе у Михи всегда в субботу в 11:00. Туда же они сами вписывают дни рождения друзей, пожелания (в специальные строчки под планировщиком) про поход в парк аттракционов или в любимую библиотеку, где можно забраться с ногами в кресло и читать, читать, читать. Любая привычка прививается легко, когда она не искусственно придумана, а создается самим образом жизни.

Это одни из многих привычек, которые мы внедрили и внедряем. Я не пишу большой список, так как не хочу, чтобы вы следовали ему. У каждого человека — свои привычки. Привычки становятся ритуалами: можно ввести в традицию печь по субботам пирог, гулять в выходные всей семьей в парке, каждый месяц ходить в новый музей или театр. Важно все идеи проверять на себе, не полагаться на опыт подружек или советы из книг. Никто не знает вас так хорошо, как вы сами. Никто не сделает вам так хорошо, как можете вы. Нужно просто немного подумать об этом, а потом немного постараться, чтобы делать то, что вы задумали, регулярно.

Чек-лист для внедрения привычек

1

Выпишите 5–7 привычек, которые вам хочется внедрить (хотя бы каждый вечер пользоваться кремом для рук или стоять в планке каждое утро).

Подумайте, перед тем как начать, — это точно важные для вас привычки, а не выписанные потому, что «хочу, как подружка»?

2

Внесите список в удобный и понравившийся вам трекер привычек.

3

Начните с малого, не берите на себя обязательства по внедрению сразу множества привычек, особенно если они требуют серьезной затраты ресурсов (времени, внимания, энергии).

4

Ставьте промежуточные чек-пойнты и награждайте себя за их достижение. Достояли в планке до двух минут, ежедневно продлевая процесс? Награда. Напоминайте себе регулярно, что вы не просто так тут стоите — у вас должна быть цель, причем важная именно для вас.

5

По мере превращения в привычку каких-либо процессов добавляйте в трекер новые. В какой-то момент включится азарт и интерес. Важно: внедряйте привычку лишь при условии, что она вам реально важна и нужна, что она ваша.

НОВОСТЬ ТАК СЕБЕ: сил и времени на внедрение привычки у мам с детьми меньше, чем у тех, кто все время может посвящать себе.

НОВОСТЬ ХОРОШАЯ: привычки можно и нужно внедрять, привлекая к этому процессу детей.

Умение говорить «нет» (Дарья Манелова)

Сейчас я хочу рассказать вам про суперсилу.

Буквально джедайский путь — умение говорить «НЕТ».

Но прежде ответьте мне на вопрос: как часто у вас бывает ситуация «проще сделать, чем объяснять, почему нет»?

Что именно вы делаете в таких ситуациях?

Обычно под влиянием таких ситуаций люди соглашаются:

• на не свою работу;

• потратить время на чужие дела;

• выслушать человека, который отнимает энергию;

• выполнить действия откровенно неудобные, неприятные и часто просто нарушающие интересы.

Что же такого плохого в слове «НЕТ»?

Большинство из нас испытывают дискомфорт, отказывая другим людям. Это заложено и воспитанием (хорошие девочки должны слушаться старших и всем во всем помогать), и особенностями нашего мозга: на прямой вопрос и призыв к действию первая реакция — следовать и соглашаться.

В итоге мы вырастаем во взрослых, которым слово «нет» приносит почти физический дискомфорт. У нас нет слов для мотивированного отказа — даже в речи зачастую нет устойчивых выражений для этого. Или же они звучат в извиняющейся форме: «Простите, но нет», «К сожалению, нет» и т. д.

А между тем слово «НЕТ» имеет просто магическую силу.

Давайте рассмотрим, в каких ситуациях.

Переговоры

Всем, кто участвует в любых переговорах, очень рекомендую прочесть книгу Джима Кэмпа «Сначала скажите “нет”». Очень часто при заключении сделок или договоренностей на работе нам важно, чтобы нам сказали «ДА». Ради этого «ДА» мы готовы двигаться в своих условиях, уговаривать, переживать и сразу же попадать в слабую или зависимую позицию. Теперь представьте, что вам уже сказали «НЕТ», и тогда вам станет гораздо легче эти переговоры вести — не надо будет заискивать или идти на уступки. Вы станете оценивать трезво свою позицию, не возьмете на себя больше, чем хотелось бы. Слово «НЕТ» тут выполняет функцию границы, водораздела.

Новые предложения

В какой-то момент своей работы я стала довольно узнаваемым специалистом по инстаграм-продвижению. И меня стали звать на большое количество конференций, подкастов, онлайн-выступлений. Дело дошло до того, что в один из месяцев у меня было восемь перелетов и три выступления онлайн. Все это на сторонних площадках. Не на своих. Свои ресурсы при этом я развивала крайне мало — не хватало времени, накапливалась усталость. К чему это привело? К тому, что в конце года я осознала, что не выросла в деньгах, не сделала ничего из намеченного в своем бизнесе. Пришлось учиться говорить «НЕТ» новым предложениям. Когда я ограничила себя цензом в одно выступление раз в три месяца, очень четко определились приоритеты. А отказывать в целом стало проще.

Новые контакты и требования немедленного внимания

Сейчас у меня довольно большая команда. И всем так или иначе нужно мое внимание, обсуждение каких-то насущных вопросов, быстрые решения. Естественно, если я села заниматься каким-то делом, то все эти сообщения, вопросы и телефонные звонки ужасно отвлекают. Крадут сосредоточенное внимание.

Что с этим делать? Сказать «НЕТ». Нет, я не буду отвечать тогда, когда мне неудобно. Нет, я не буду тратить время на общение на бесполезную для меня тему. Нет, я не готова давать консультацию в личных сообщениях в ответ на «мне только спросить».

В приоритете — то дело, которым я хочу заниматься и которое я для себя наметила.

А вот сформулировать отказ так, чтобы он звучал вежливо и без извинений, — это действительно непросто. Иногда проще не ответить совсем, но если это возможно в сообщениях и письмах, то в реальной жизни так сделать сложнее.

Задания

На работе, в рабочих отношениях очень часто возникают ситуации, когда вас просят сделать больше, чем вы изначально договаривались. Это обычная ситуация, которая возникает постоянно, — как на нее реагировать?

Знаю, что многим трудно даже попросить о дополнительной оплате. Иногда в таких случаях проще отказать, сославшись на то, что у них нет ресурса на выполнение той или иной задачи, но почему-то не получается.

Что в итоге? В итоге вы вдруг обнаруживаете, что приходится работать ночью или пропускать важное для вашего ребенка событие. Или, в конце концов, вы просто ощущаете себя на грани нервного срыва из-за отсутствия отдыха.

А самое верное в этой ситуации было бы сразу сказать «НЕТ».

Проанализируйте свое поведение за последние два-три месяца.

Попадали ли вы в ситуации некомфортные или, может, даже вредные для вас только потому, что не смогли сказать «НЕТ»?

Как эти ситуации повлияли на вашу жизнь? На ваше самочувствие?

Давайте теперь обсудим, как все-таки научиться говорить «НЕТ» в ситуации, когда это сделать необходимо, но вас парализовало от неловкости.

Вот несколько важных шагов, которые помогли лично мне.

1. В первую очередь, конечно, стоит проговорить с психотерапевтом или психологом: почему вы боитесь отказывать? Какие ситуации были у вас в жизни, когда вы хотели отказать, но не смогли?

Воспитывая своих детей и читая много литературы по теории привязанности, я поняла, что обычно боятся отказывать взрослые, родители которых на удивление успешно справились с кризисом негативизма трехлеток. В три года у ребенка наступает период, когда он на все говорит «НЕТ». Он не готов соглашаться примерно ни на что, и зачастую родители используют все доступные способы, чтобы добиться желаемого. «Если ты сейчас не оденешься, я оставлю тебя здесь», попытки манипулировать через свое присутствие и внимание учат маленького человека следующему: «Если ты будешь отказывать, тебя не будут принимать, любить и тебя бросят». Ну а теперь представьте, каково нам жить с этим багажом и усвоенным уроком, уже будучи взрослыми? Конечно, сказать «НЕТ» будет катастрофически сложно.

Хороший психолог или психотерапевт точно поможет преодолеть эту проблему и выстроить гармоничную коммуникацию между вами и миром.

2. Тренируйтесь ежедневно. Поскольку у нас в голове нет сценария отказа без отягощения эмоциями вины, неловкости или смущения, то у нас нет и нейтрального языка для формулировки уважительного отказа. Хорошо, что над формулировками можно подумать еще до того момента, как вы попали в НЕТ-ситуацию.

Я для себя вывела несколько требований к таким формулировкам: не извиняться, не сожалеть, не агрессировать, использовать я-сообщения. Первыми моими вариантами были: «Спасибо за предложение, вынуждена отказаться», «Сейчас не могу вам ответить, попробуйте найти доступные бесплатные материалы» и т. д.

Спустя время поняла, что если я использую «слабые» глаголы — «вынуждена», «не получается» и т. д., — то это своеобразная отсылка к обстоятельствам, как бы снимающим с меня вину за отказ. Тогда пришлось переформулировать на «откажусь», «спасибо, не готова в эти даты», «сейчас не могу уделить вам время» и т. д. — мотивированные отказы, подчеркивающие мой выбор. Я так много внимания уделяю формулировке, потому что она действительно важна. То, как мы говорим, сильно влияет на наше сознание и самочувствие, поэтому лучше продумать формулировки для щекотливых ситуаций заранее.

3. Если ситуация с умением отказывать совсем плоха, то есть несколько упражнений, которые можно применять, постепенно прокачивая свое умение отказывать.

Первое — разговор с зеркалом, разговор на камеру. Потренируйте интонацию, произнесите вслух отказ несколько раз — просто чтобы привыкнуть к звучанию.

Второе — отказ без подробностей. Если вы опасаетесь, что вы откажете и вас не так поймут или вы начинаете лебезить, оправдываться и т. д., попробуйте формулировать отказ просто словом «НЕТ». Это требует выдержки поначалу, но со временем становится довольно легко.

Третье — я-сообщения. «Я чувствую себя чересчур перегруженной, когда ты просишь меня сделать эту работу», «Я раздражаюсь и паникую, когда ты даешь мне дополнительное задание в последний момент». Это не совсем формулировка отказа, но она позволит вам плавно перейти из согласия в ситуацию, когда ваш отказ домысливает другой человек.

Обычно это эффективный способ повлиять на действия и решения другого человека без создания неловкой для себя ситуации.

Давайте подведем итог.

Учиться говорить «НЕТ» нужно обязательно, это поможет не только выстраивать личные границы, но и поддержит ваши цели, приоритеты и в конечном счете подарит более счастливую жизнь, наполненную событиями, которые вы выбрали, а не от которых не смогли отказаться.

Более того, практика отказов сильно влияет на восприятие ситуаций, когда «НЕТ» говорят нам. Смещается фокус внимания: вы понимаете, что ситуация, когда вам отказали, — это не ваша проблема или вина. Грубо говоря, мир не вертится вокруг вас, и причина отказа может быть в чем-то другом. Про страх отказа рекомендую вам посмотреть выступление на TED видеоблогера Джиа Джианг «Чему я научился за 100 дней отказов». Он делится опытом общения с людьми — опытом просьб и отказов. Благодаря такой экстремальной практике ему удалось преодолеть страх отказа и переосмыслить значение слова «НЕТ» в нашей жизни.

Чек-лист для выстраивания личных границ

1

Самое важное, что вы можете сделать по итогам этой главы, — написать себе список различных вариантов отказа.

2

Создайте документ «50 вариантов сказать “нет”» и начните практиковать умение отказывать регулярно.

Большинство из нас испытывают дискомфорт, ОТКАЗЫВАЯ другим людям.

Это заложено и воспитанием, и особенностями нашего мозга: на прямой вопрос и призыв к действию первая реакция — СЛЕДОВАТЬ И СОГЛАШАТЬСЯ.

Глава 3. Бизнес-модель

Легкие точки входа: ИП, инвестиции, офис (Наталия Франкель)

Почему-то принято считать, что как театр начинается с вешалки, так и «нормальный» бизнес обязательно начинается с аренды офиса, закупки техники, найма секретаря и прочих обязательных атрибутов солидных компаний. Без этого к вам не пойдут клиенты, а родственники не сочтут ваше дело сколь-нибудь серьезным. Да и многим кажется, что пока у них нет «фирмы», то это все так, несолидно, «на коленке». «Когда ты уже устроишься на нормальную работу?» — этот вопрос слышали многие фрилансеры и стартаперы.

Давайте посмотрим, так ли нужен офис на начальных этапах или можно проще и при этом не менее эффективно решать свои задачи и растить проект?

Оговорюсь сразу: я проработала долгие годы в офисах, как и многие (но как наемный сотрудник). Вообще, еще лет десять — пятнадцать назад работа не в офисе вызывала у окружения и у нас самих намного больше вопросов и тревог и была уделом скорее творческих людей.

У меня были личные кабинеты, кабинеты моего отдела, огромные открытые пространства на 50 человек. Для каких-то процессов это эффективно, в каких-то ситуациях просто выбирать не приходилось. Но фактически офис никак не может сказаться на эффективности и качестве работы — при условии, что вы реально хотите заниматься своим делом. Я, имея юридическое лицо, команду и обороты, до сих пор спокойно обхожусь без офиса, и многие из тех, с кем я так или иначе взаимодействую по работе, тоже. При этом география тех, с кем я сотрудничаю, не ограничена не то что моим городом, но даже страной.

Когда вы только смотрите в сторону своего дела, тестируете гипотезы, формируете свой продукт, изучаете рынок, ищете свой единственно верный вектор, то тратить время, силы и деньги на аренду помещения, в котором вы будете планировать создание продукта или проводить подготовительные этапы, просто нецелесообразно. Все это можно придумывать дома, в кафе, в любом месте, где вам удобно и приятно находиться. Большую часть материала для другой своей книги-бестселлера, посвященной ивент-маркетингу, я написала в кофейне с высокими маленькими столиками и довольно громкой музыкой — просто потому, что я в таких (невыносимых для кого-то) условиях максимально продуктивна. Даст ли такую свободу выбора офис? Не всегда.

Очень часто потребность в офисе связана не с тем, что он вам реально нужен, а с тем, что таким образом вы пытаетесь удовлетворить общественное мнение: у меня есть офис, значит, у меня правда есть бизнес, «все как у людей». И вы забываете, что на самом деле это ваше дело — есть у вас офис или нет, как вы строите свой рабочий график, кто с вами работает. Построение своего дела подразумевает, что вам не удастся быть для всех удобной, привычной и такой, как надо (кстати, кому надо?).

С течением времени, особенно в бизнесах, связанных с работой с людьми в конкретном месте (фотостудии, салоны красоты, студии флористики, шоурумы, детские центры), без своего пространства, уникально созданного и оборудованного под ваши потребности, будет не обойтись. Но, повторюсь, не нужно заниматься им до того, как вы создадите свой продукт. Потому что часто бывают ситуации, когда «гладко было на бумаге, да забыли про овраги». И то, что в теории было прекрасно и казалось вам перспективным бизнесом, на деле оказывается мертворожденным проектом, от которого вы через полгода адски устанете, а через год закроете его — с долгами и разочарованием.

Множеству проектов постоянный офис просто не нужен. Условно говоря, если вы работаете в какой-то из «мягких» ниш, занимаетесь, к примеру, консультированием или коучингом, то намного проще найти уютный, оборудованный под ваш запрос кабинет, — коллеги часто сдают их в свои свободные часы. Весьма вероятно, что именно они вам подойдут. Так, в моем окружении сдается рабочее место визажиста в студии визажа, помещение психологической студии (один специалист работает там только по вечерам, а вторая, мама двух школьников, только до 15 часов).

Вообще, в любой ситуации пробуйте понять: как можно сделать проще, легче, не обвешивая себя ненужными обязательствами, не тратя энергию на то, что не так важно и вовсе не первостепенно. Намного важнее понять, что и как вы будете делать, найти идею, вдохновение и поддержку.

Главное — не видеть в отсутствии офиса (или опыта в открытии ИП, или фиксированной суммы «как у Маши» для старта) препятствия к тому, чтобы реально начать свое дело.

Важное дополнение: часто люди, планируя свой проект, думают, что, пока не арендуют офис (обязательно в крутом БЦ, с видом и панорамными окнами), не сделают в нем ремонт, не наймут самых крутых на рынке сотрудников, — дело рано начинать. И они вкладываются в ремонт, оборудование, наем, тратят на это много драгоценного времени — и только вложив массу нервов, сил, времени и денег, начинают пытаться что-то сделать. Особенно больно бывает, когда быстро становится ясно, что проект/бизнес/идея не взлетит. Но деньги вложены! Силы потрачены! И продолжается мучительное выжимание того, что ожидалось, из проекта, который не может этого дать. Так — не надо.

Бывает, что проект невозможен без стартовых вложений. Если это ваш случай, то не поленитесь, найдите лучшего в нише и получите у него хотя бы одну консультацию (к которой надо подготовиться и заранее составить вопросы). Иногда часовая консультация за 20–50 тысяч поможет уберечься от потерянных миллионов.

На старте вы рисуете четкую картину: что вы планируете сделать, в какой последовательности, на каком этапе вам понадобится офис, а на каком — первые сотрудники. Если вы не можете самостоятельно составить этот план — наймите консультанта или изучите опыт аналогичных проектов в интернете. Множество людей уже сплясали на граблях, очень похожих на ваши, и охотно поделятся опытом, наработками, лайфхаками. Но помните: все вопросы должны основываться на ваших запросах, вашем плане проекта и ваших идеях.

В какой-то момент, когда вы запустите проект и запланируете первые продажи, вам понадобится консультация бухгалтера (ИП, счет), юриста (составленные под ваши нюансы договоры) и других специалистов. Не стоит недооценивать эти шаги — без изначально корректного документооборота в дальнейшем вам будет трудно.

Добавлю еще несколько важных слов — о партнерстве. Микробизнесы очень часто начинаются как партнерство двух подруг, трех друзей и т. п., например: «Ты будешь печь торты, а я буду продавать их через “Инстаграм”». Как бы беззаветно вы ни дружили, сколько бы пудов соли ни съели вместе на момент придумывания вашего общего проекта, важнейшим шагом на старте будет составление соглашения. Взрослые умные люди всегда могут договориться и найти решение для таких вопросов, как: «А если мне надоест?», «А что, если я уеду из страны и больше не смогу этим заниматься?», «Кто у нас будет отвечать за стратегию, а кто за тактику?», «А если мы поссоримся?» и многие, многие другие. Представьте максимум вариантов того, как могут развиваться события в вашей команде, каковы нюансы и подводные камни, как считать объем работы каждого, как обсуждать и не затаить недовольство, кто будет третейским судьей в определенных ситуациях. Чем больше пунктов окажется в вашем партнерском соглашении, тем больше шансов, что бизнес будет в порядке, а вы сможете обо всем договориться и не стать врагами навсегда.

Нельзя не поговорить и о самых простых инструментах, существенно облегчающих жизнь, быт и бизнес. Прежде всего, это приложения и программы для ноутбуков и смартфонов.

Как показывает опыт работы и ведения дома в течение уже нескольких лет, все легко умещается на один экран телефона.

Во-первых, я максимально использую инструменты «Google Календарь», Keep для заметок, списков и планирования, диск для всех рабочих процессов, формирую фотоальбомы и пр.

На календаре хочу акцентировать ваше внимание: у меня восемь календарей, отображаемых вместе. Один посвящен делам детей, второй — работе, третий — спорту, здоровью и красоте, четвертый — образованию и саморазвитию… Так можно видеть все задачи по всем календарям, не смешивать их и выделять приоритетные направления.

Для видеоконференций с командой использую Zoom — он намного удобнее, нежели Skype, хотя для ряда задач использую и его.

Чаты и мессенджеры также крайне удобны для оперативной коммуникации внутри команды (и внутри семьи).

Поверьте, пока у вас небольшой бизнес, легко можно обходиться без CRM.

Сервисы доставки продуктов, уборки, химчистки — необходимы. Это про делегирование, которое существенно облегчает и упрощает жизнь, освобождая время и силы для чего-то другого. Но важно точно знать, что и какое значение имеет для вас. К примеру, если мытье полов рождает в вас вдохновение, и вы после этого можете написать гениальный текст, который вам совершенно необходим для работы, то мытье полов лучше никому не делегировать.

Обожаю работать с майнд-картами (для чего также пользуюсь инструментами Google). У меня в них расписывается буквально все — от детских кружков до структуры каждого проекта.

Регулярно смотрю, сколько прошла за день шагов (шагомер и телефон мне в помощь). Там же — считалка калорий, аудиокниги, приложения для медитации.

Все финансовые и банковские приложения — также в телефоне. Вообще, это очень удобно — когда столько инструментов для продуктивности и удобства собраны в одном месте.

В машине слушаю с телефона подкасты, выводя их на колонки.

Также в телефоне есть сканер, что позволяет вообще не зависеть от крупной техники, давая возможность поставить электронную подпись и отправить только что отсканированный документ адресату.

Люблю ограничивать экранное время на телефоне, чтобы не погружаться в социальные сети, что случается с каждым.

Кстати, еще один важный совет для повышения продуктивности: отключите уведомления везде, где они не жизненно необходимы. У меня они включены только для СМС, телефона и WhatsApp, куда могут приходить сообщения от семьи. Все остальное — многочисленные приложения, мессенджеры, социальные сети — на беззвучном режиме. Телефон не уведомляет меня о том, что где-то еще есть для меня новость или кто-то прислал мне сообщение.

Фактически офис никак не может сказаться на эффективности и качестве работы — при условии, что ВЫ РЕАЛЬНО ХОТИТЕ заниматься своим делом.

Поиск ниши (Дарья Манелова)

Любой большой бизнес начинается с идеи — так ведь?

Но где брать эту идею? С чем ее едят? Как Федору Овчинникову пришла в голову идея сделать международную сеть высокотехнологичных пиццерий? Как Олег Тиньков решил создать крупнейший онлайн-банк?

Мы привыкли представлять себе возникновение идеи, как в истории с Ньютоном: яблоко ударило гения по голове — и гений открыл закон физики. К сожалению, мы часто упускаем то, что предшествовало открытию. А между тем до эпизода с яблоком было довольно много лет исследований, работы и мыслей на эту тему.

С бизнес-идеями так же — они не рождаются в один момент, по мановению волшебной палочки. На вас влияет окружение, инфополе, жизненные обстоятельства. Значит ли это, что, если вдруг все вокруг не так, как вам хочется, вы не придете к стоящей идее? Ну конечно нет. Просто ваша идея будет закрывать потребности, которые вам ближе.

Это как в фильме «Социальная сеть»: прообразом «Фейсбука» был Facemash — сайт для оценки привлекательности девочек. Студенческая выходка? Ну да, но в конечном счете она стала основой для чего-то гораздо большего.

Когда я начала работать сначала с малым, затем со средним бизнесом, оказывая услуги по поиску клиентов через «Инстаграм», я через некоторое время поняла, что на российском рынке практически нет конкуренции. Она существует только в очень небольшом количестве более или менее развитых ниш: салоны красоты, стоматология, бренды одежды (большинство которых пришло с Запада), товары повседневного спроса. А вот в остальных просто пусто.

Кроме того, российские рынки пока еще очень небольшие по емкости, но постоянно развиваются. Это значит, что чем больше будет малых предпринимателей, тем быстрее они будут расти. Но места на данный момент точно хватит всем.

Не надо бояться конкуренции или думать, что вот в этой-то сфере «все наверняка занято», или «без папы/дяди/спонсора точно не попасть», или «нужно очень много вкладывать на старте, прежде чем получить отдачу». На мой взгляд, можно прийти в любую нишу, начать работать над двумя основными характеристиками: клиентский сервис и выстроенные бизнес-процессы — и буквально сразу же получить отдачу.

Знаете, какая самая распространенная и болезненная ситуация среди SMM-специалистов? Когда предлагают работать на процент от продаж в тот момент, когда нет отдела продаж, а звонки и заказы теряются собственником, который сам выполняет все основные функции.

Ну или совсем крайняя ситуация: заявки от вашей рекламы идут, но их никто не обрабатывает. А звонить по ним будут дня через три, потому что сейчас нет времени.

Поиск ниши для старта бизнеса сводится к тому, чтобы найти концепцию и улучшить что-то в уже существующих нишах. Хотя бы потому, что наличие конкуренции уже свидетельствует о том, что есть спрос.

Существует ли идеальная ниша или идеальный бизнес?

Допустим, мы с вами немножко дистанцировались от идеи, что однажды в голову вам придет концепция идеального бизнеса и вы ее реализуете. Но возможен ли вообще идеальный бизнес? Что это такое? Какие у вас требования к вашему бизнесу? Помимо того, чтобы вам было интересно и весело. Я задаю вам эти вопросы, чтобы вы прямо на бумаге придумали на них ответы. Садитесь и пишите, каким требованиям должен отвечать ваш бизнес, если у вас сейчас его нет. Или пишите требования к идеальному бизнесу, чтобы знать, куда прийти в конечном счете.

• Онлайн или офлайн?

• В конкретном регионе или на всю страну?

• Товары или услуги?

Какие-то базовые ответы у вас точно должны быть.

Это полезное упражнение на любом этапе вашего развития. Упражнение позволяет взглянуть на свой бизнес как на эксперимент, на средство достижения нужной цели. У работы есть такое же свойство, как у плесени: расползаться и занимать все ваше время, а зачастую и съедать все деньги, которые вы в бизнесе оставляете, а не вытаскиваете каждый месяц. Поэтому на старте нужно понять: зачем вам все это? Как выглядит ваш идеальный результат?

После этого значительно легче пойдет определение приоритетов, делегирование и многое другое, что обычно вызывает сложности.

Я жалею, что не выполняла такое упражнение на самом старте, — думаю, тогда я бы многие вещи сделала по-другому. Или как минимум быстрее. Потому что я начинала совершенно иным путем: увидела, как можно заработать денег, и поняла, что надо пользоваться моментом. И очень скоро мое дело превратилось в круглосуточную ежедневную работу без выходных с минимальной оплатой. Но ведь этот круг, окажись вы в нем, рано или поздно придется разрывать, а лучше бы и не попадать в него вовсе.

Поэтому напишите сейчас, как выглядит ваш идеальный бизнес.

Мой идеальный бизнес выглядит вот так: онлайн на стыке с офлайном. Основная часть бизнеса образовательная, мы проводим обучение новым профессиям на курсах и мини-курсах. У нас есть пространство, куда можно заехать и выпить кофе с единомышленниками, нас можно посмотреть в интернете от Квебека до Астрахани.

И мы же оказываем услуги по работе в этих самых новых профессиях.

Ну если сравнить с тем, что есть сейчас, то процентов сорок уже выполнено. Увидим, что будет дальше.

От Наталии Франкель:

А мой идеальный бизнес такой.

Петербург становится точкой сборки, столицей образования в нишах SMM и интернет-маркетинга. В нем мы проводим свои крупнейшие конференции, развиваем офлайн-школу таргета, отсюда ведем все курсы, и здесь находится центр притяжения для спецов и экспертов со всей России.

И это только одно из направлений развития бизнеса и нашей команды.

Предназначение vs что ближе лежит

Я в детстве много читала. И даже хотела стать писателем.

Мне всегда казались небожителями все эти прекрасные люди, которые родились и сразу же знали, кем они будут. Куинджи рисовал с детства и пешком пошел к Айвазовскому учиться. Ломоносов был талантлив и тоже пешком пошел учиться. Тема насчет «пешком» меня преследовала. Я тоже была талантлива и готова идти пешком — но вот чему учиться? Чем заниматься? И в чем именно я талантлива, до сих пор не могу однозначно ответить. Однако было совершенно ясно: если тебе больше пятнадцати лет, а ты все еще не выявил свое предназначение, то что-то идет не так.

В действительности в погоне за предназначением можно провести всю жизнь. Все знают сорокалетних мужчин, которые все еще «ищут себя»? Или женщин, которые просто плывут по течению, как правило, оказываясь заваленными домашними делами, страдают потом от «симптома опустевшего гнезда»?

Когда у человека есть предназначение, о котором он знает — это прекрасно. Но случается такое крайне редко.

В современном мире нормально сменить три-четыре профессии за жизнь. Значит ли это, что вы изменяете своему предназначению? Нет, это значит, что вы меняетесь, и это нормально. Искать что-то новое, переопределять приоритеты, получать удовольствие от разных вещей — это нормально. У меня сейчас скорее удивление вызывают люди, которые работают в одном и том же месте/нише больше пятнадцати лет. Большинство видов работы носят повторяемый, рутинный характер. Это значит, что спустя несколько лет вы просто уже все знаете и живете в матрице. Меня даже передергивает от страха: как можно попасть в эту ловушку? Не узнавать нового? Не искать решений? Бр-р-р-р.

Так что нет, предназначение — это не веревочка от высокой мечты к вам, которая будет тянуть вас за собой всю жизнь. Не стоит ждать, что в один прекрасный момент ваше предназначение вас найдет, а вы пока полежите на диване или постираете тысячную пеленку. Если вы сами не идете навстречу своей мечте — она вас не найдет.

Есть отличная фраза, не ручаюсь за дословное цитирование, но суть такая: «Если к вам придет депрессия, пусть найдет вас занятым».

Быть занятым — вообще идеальный рецепт от множества бед и для множества побед.

Давайте договоримся: не стоит ждать, пока счастливая звезда осветит ваш путь. Берите ту работу, которая ближе лежит и самую интересную из тех, что вас окружает, и делайте ее со всей самоотдачей, на которую вы способны.

Банальный рецепт, как быть счастливым в любой деятельности, так и выглядит: делайте то, что нравится больше всего, с максимумом усилий, на которые вы способны. Радость от процесса и результата и будет вашим предназначением до тех пор, пока не появится что-то лучшее.

Бизнес и хобби

Ох, сколько хочется сказать на эту тему.

Однажды я слушала лекцию Владимира Яковлева (основатель ИД «Коммерсантъ», фестиваль «Возраст счастья») как раз о том, что существует разница между «делать то, что нравится» и «делать то, что получается».

Одна из основных его идей в том, что концепция «бросить все и начать заниматься тем, что нравится» не всегда правильная. И я тут категорически согласна. Да, мир непрост, и зачастую работа, которую мы выполняем, не приносит нужного удовлетворения. Или вообще через какое-то время не нравится.

Это бывает, причем часто. Что делать в такой ситуации? Стоит ли уходить в никуда? Думаю, точно нет.

Хотя бы потому, что уходить без запасного аэродрома (если у вас нет финансовой подушки) — это плохой вариант.

Наверное, вы сейчас читаете и вспоминаете тысячи уже слышанных слов: «Брось все и иди делай, что хочешь», «Убери все, что мешает твоей мечте» — и это правильные слова, конечно. И наверняка вы знаете тысячи историй, как знакомый уволился и сразу после этого расцвел в своем деле. Или предприниматель резко бросил свой бизнес и ушел в дауншифтинг[10], а сейчас возит группы туристов в Дахаб и счастлив. Это все прекрасно. Я даже не буду вам напоминать об «ошибке выжившего»[11].

Обратите только внимание, что любые перемены лучше подготавливать, делать их гармоничными и без резких переходов.

Если прямо сейчас у вас есть бизнес или работа, которая надоела, но приносит деньги, — не стоит бросаться в омут с головой. Да, вы можете выплыть, но можете, как и тысячи других, остаться в омуте.

Не самые вдохновляющие слова? Как же так, в мотивирующей книге говорят про суровую реальность и немного пугают, да?

Знаете, зачем я это делаю? Я не верю в резкие перемены. Истории про то, как человек съездил на Тони Роббинса[12] и жизнь его перевернулась с ног на голову, — не для меня. Мы же не знаем, какая там внутренняя работа стоит за этими изменениями. Принцип любого инсайта: загруженное подсознание решает проблему в фоновом режиме. Потом мы слышим или видим нечто, что заставляет нас удивиться, начать думать об этом. Например, то же самое упавшее на Ньютона яблоко, или хождение по углям на тренингах Тони Роббинса, или фраза «Подсознание может все». И тогда у нас случается озарение! Наше подсознание выдает нам инсайт — идею, которая решает нашу проблему, дает нужный вектор и энергию.

Да, это выглядит историей Золушки — жизнь меняется вмиг. Но на самом деле до этого было много упорного труда, золы и пересаженных розовых кустов.

Как же все это применить к переменам в своей жизни? Примите за аксиому, что перемены — это процесс. Построение бизнеса — это процесс. И вообще давайте перейдем от результативного мышления и привязки к сверхрезультатам — к процессному мышлению и стабильно хорошим результатам.

В этой парадигме — как готовить перемены в своей жизни, если работа уже ненавистна, энергии нет и наступило выгорание?

Прежде всего, не бросайте все и сразу!

Давайте осознаем, где вы находитесь. В какой точке. Как у вас с деньгами. Что вам по-настоящему нравится. Что приносит удовольствие. Какие варианты развития у вас есть?

Расскажу вам две истории о своих знакомых.

Аня работала в «Газпроме». У нее прекрасное образование в области нефти и газа. Любила она свою работу? Нет. Приносила ли ей работа деньги? Да. В какой-то момент Аня поняла, что ее любовь, радость и удовольствие — стиль, цветотипирование, фасоны, имидж людей. Работу она бросила, открыла свой бизнес, и сейчас у нее одна из самых больших академий стиля в стране. Счастливая история о поиске своего дела.

Вторая история — о Маше. Маша работает главным бухгалтером. Это так банально, что кажется выдумкой. В крупной компании, постоянная денежная работа. В какой-то момент у нее наступило выгорание, и она хотела уволиться. Чем заниматься дальше, было совершенно непонятно. Маша начала плавать, я с ней в бассейне и познакомилась. Плавание ее совершенно увлекло: заплыв на Волге, заплыв на Босфоре, тренировки, собственные результаты и т. д. Она до сих пор работает там же главным бухгалтером. Но жизнь у нее значительно счастливее.

Какие тут можно сделать выводы?

Чтобы улучшить качество жизни, не всем надо бросаться в бизнес.

Чтобы стать счастливее, иногда достаточно найти себе хобби и все стремления перенести туда.

Если вы решились на перемены — готовьте почву, не сжигайте мосты.

Ну и отдельная ремарка: бизнес — это не про хобби вообще. Если вы любите делать мыло, вам нравится сам процесс. Когда вы захотите открыть мыловарню и продавать мыло в промышленных масштабах, вам придется перестать делать само мыло руками. Вы это делегируете в первую очередь. Значит ли это, что деньги и удовольствие не ходят рядом? Ходят, да еще как — просто надо удачно и умело этот пазл сложить. Мне, к примеру, нравится заниматься процессами. И генерировать идеи, стратегии. Я этим и занимаюсь в своем бизнесе. Кроме этого, я люблю рисовать, но не стремлюсь сделать из рисования бизнес.

Оцените правильно — где у вас бизнес, а где хобби, — и можно ли их совместить и на этом зарабатывать.

Методы генерации идей

Ну вот прямо сейчас я придумала Инстацентр. Место, куда инстаграмщики могут прийти и пообщаться: обменяться аккаунтами, пофотографировать (бесплатная студия по записи), сделать доску и карту со своими проектами, поучиться в мультимедийном центре. Оплата или за мелочи, или за время. Тут же можно регулярно устраивать блог-бранчи, а студию использовать для своих записей.

А пару недель назад я придумала марку одежды для архетипа Маг — тут можно собрать и странного дизайна асимметричные платья, и лоохи, как у Макса Фрая. Я вот давно не видела таких длинных платьев, чтобы не выглядели религиозной или вечерней одеждой. Или совсем вычурные и удивительные расшитые куртки и парки. И линейку туалетной воды в четыре марки: северный ветер, восточный ветер, западный ветер, южный ветер. И тонну всяких угловатых и узловатых колец, подвесок и серег.

Или вот еще бизнес: супертехнологичный отель с минимумом обслуживающего персонала. Всю стойку ресепшена или лобби-бар легко можно заменить программами самообслуживания: сам зарегистрировался, сам вызвал себе такси, сам налил себе чай в баре. Эдакий «Убер» среди отелей.

Если меня сейчас не остановить, я смогу придумать еще с десяток идей разной степени безумия. Как я это делаю? Есть несколько очень действенных правил-конструкторов и способов генерации идей. Их можно использовать все вместе или по очереди, брать нужное и с ручкой и карандашом тренироваться сколько влезет.

Итак, вот они.

Метод перебора

Этот метод популярен у большинства тренеров. Напишите 100 идей для вашего бизнеса. Или сделайте 50 рекламных сообщений. Принцип в том, что через 20 очевидных вариантов, которые приходят в голову практически всем, сознание отключится и начнет выдавать по-настоящему стoящие. И там уже, среди безумных идей, вы найдете что-то самое интересное.

Брейншторминг

В диалоге рождается лучшее, так ведь? Берете основную тему и начинаете ее раскручивать — все мысли на эту тему записываете в единую майнд-карту. Важный момент тут — отключить критическое мышление совсем. Не критикуем, а сочиняем. Потом уже на свежую (не сказать, чтобы трезвую) голову эти идеи можно пересмотреть, отсортировать и т. д.

Лаконичность: убираем лишнее

Один из моих любимых способов. Суть в том, что вы просто отключаете ненужное. Мы делим любой процесс на элементы и смотрим, какой из элементов можем заменить. Убирать посредников, заменять лишнее — это трендовая штука, на которой построено очень много современных бизнесов. Магазин здоровых товаров — мы убрали из ассортимента чипсы, колу и т. д. Такси через приложение — мы убрали операторов и посредников между заказчиком и клиентом. Автозаправки без заправщиков — убрали персонал, поставили автоматы оплаты. И так далее — просто посмотрите на любой уже существующий бизнес и подумайте, какую деталь можно изъять.

Враг

Находим суперврага и придумываем способы борьбы с ним. Так появляются не просто отдельные бизнесы, а целые индустрии — например, по борьбе с лишним весом. Или, наоборот, линейка одежды для людей плюс-размеров, фасонами ничем не отличающаяся от обычной одежды, — боремся с фэтшеймингом. Натуральная косметика, БАДы, таунхаусная застройка, элайнеры в стоматологии — тысячи примеров бизнесов, построенных в противовес распространенной практике.

Авторитет или уже готовая ниша

Люди любят приобщаться. Им нравится чувствовать единение с кем-то, кого они считают авторитетом. Эту идею можно активно использовать. Тут, конечно, бывают разные способы — когда вокруг авторитета рождается бизнес или группа бизнесов. Например, Тимати открывает Black Star — и там все, от бургеров до маникюра. Я, кстати, знаю продюсерские центры, которые помогают уже состоявшимся звездам или блогерам монетизировать свой личный бренд через создание таких бизнесов-сателлитов.

Но если у вас нет на 100% раскрученного личного бренда — что делать?

Есть варианты использования уже существующих идей или брендов для создания атмосферы вокруг. Есть же гиковские магазины с рок-атрибутикой. Или, допустим, кулинарные мастер-классы с рецептами Джейми Оливера. Ни известные рок-группы, ни известный повар не имеют отношения к этим бизнесам. Это просто типичный пример использования метода генерации идей на основе «авторитета».

Инверсия и гипербола

Это один из принципов генерации идей, взятый из теории решения изобретательских задач — гениального метода, предложенного советским ученым Генрихом Альтшуллером.

Способ заключается в том, что мы разбираем любой процесс на составляющие и выворачиваем что-то наизнанку. Или доводим до абсолютной крайности.

Кафе, в котором круглосуточно подают только завтраки, — пример как раз идеи инверсии. Мы берем идею общепита и доводим ее до абсолюта в одной только составляющей.

Или инверсия — магазин, в котором продают только мужские предметы гардероба, но для женщин. Тут костюмы, тройки, шляпы, запонки, галстуки — все адаптировано под женскую моду и не найти платьев и юбок. Поменяли одну характеристику на другую.

Конечно, если вы хотите прокачать мышцу генерации идей, всегда можно сходить на тренинги, специально поучиться и т. д. Но лучше всего — просто практиковаться регулярно.

Эти способы хороши как в качестве ментального упражнения, так и для игры за ужином с друзьями. Возьмите самые распространенные и хорошо известные бизнесы и придумайте новые. Попробуйте начать с этого списка: кафе, отель, магазин одежды, магазин нижнего белья, туристическая фирма, частная клиника, банк, организация мероприятий.

Если вы сами НЕ ИДЕТЕ НАВСТРЕЧУ СВОЕЙ МЕЧТЕ — она вас не найдет.

Построение личного бренда (Наталия Франкель)

Как понять, что такое личный бренд, зачем он нужен и с чем его едят? Как понять, что «у Маши сильный личный бренд», а «у Лены личный бренд только в стадии построения»? Да и нужен ли он вам вообще?

Как понять, когда вы действительно его построили, а когда создали в своей голове и в головах окружающих мыльный пузырь, который потратил ваше время и силы, но ничего не дал взамен, кроме разочарования и депрессии?

В современном малом, микро- и нанобизнесе, представителями которого мы в основном являемся (и не будем здесь называть громких имен), огромное количество проектов/бизнесов/идей построено вокруг личности, вокруг конкретного человека. Узнаваемость его в определенных кругах, востребованность его услуг или товаров, а также информации, получаемой и ожидаемой именно от него, — не что иное, как правильно построенный личный бренд.

Даша построила свой личный бренд как эксперт по продвижению и обучению работе в «Инстаграм», я — как эксперт по созданию и проведению крупных конференций, как эксперт в нише ивент, по построению комьюнити (крайне востребованная сейчас и в ближайшем будущем ниша). Правильно построенный личный бренд можно оценить так: в определенной нише на запрос о рекомендации эксперта ваше имя будет звучать чаще других или наравне с двумя-тремя другими. Все, что вам нужно, — выполнять алгоритмичную последовательность шагов по построению личного бренда, уделять этому достаточное время и быть готовой к тому, что это такая же работа, как и прочие.

Что можно сделать для того, чтобы создать личный бренд?

Сразу оговорюсь, что это не о публичных персонах, у которых изначально есть определенная известность и популярность. Мы ведем речь о работе с нуля. И давайте, чего уж там, говорить о построении личного бренда без особых финансовых вливаний — на них готовы немногие, особенно в начале пути, а нам здесь нужно составить достаточно универсальный алгоритм.

Для начала вам нужно точно определить, в каком направлении, нише вы будете строить себя и преподносить окружающим. В чем ваша суперсила, уникальность, чем вы отличаетесь от тех, кто уже работает в вашей нише. И поймите: если вы сами не осознаете этого, то вы не сможете это ни транслировать в мир, ни заставить поверить вам и в вас. Люди готовы реагировать только на честность и глубину, пустые идеи уже давно легко считываются и никого не зажгут. Не тратьте свое и чужое время и ресурсы. Проведите анализ рынка (поисковики и социальные сети вам в помощь), посмотрите, чего на нем на данный момент не хватает, какие тематики в вашей нише остаются не охваченными существующими экспертами, в каких вопросах ваша позиция подкреплена знаниями и опытом и при этом расходится с мнением других лидеров мнений.

Сформулируйте, опишите, попросите мнения и формулировок вашего ближайшего круга — в чем ваша суперсила? Не просто «Катя, коуч» или «Лена, дизайн помещений». Так вы даже себя не зажжете. Я же не просто «организатор конференций», или «собрала крупнейшее сообщество в нише организации и продвижения событий», или «автор книги».

Формулируем достижения и суперсилы (пишу на своем примере):

• умею собирать комьюнити — собрала в трех соцсетях и мессенджере суммарную аудиторию больше 78 000 человек (только целевых, таргетированной рекламой и прочими эффективными способами), пишу уникальный контент для них, отвечаю на вопросы, вовлекаю в обсуждения, закрываю «боли» аудитории;

• умею продюсировать, создавать и проводить крупнейшие конференции в нише интернет-маркетинга — на данный момент проведено XXX конференций, на которые пришли YYY человек, которые после этого написали ZZZ отзывов, которые можно смотреть по хештегам;

• считаю организацию образовательных событий бизнесом, и точно знаю, как они монетизируются — за четыре года заработано SSS рублей;

• умею придумывать «работающие» линейки образовательных продуктов;

• написала книгу-бестселлер на 600 000 знаков об организации и по продвижению событий, которая уже была переиздана три раза, продано больше 7000 экземпляров бумажной версии;

• и так далее.

То есть без стеснения и преувеличений могу сказать, что у меня есть веские основания для того, чтобы говорить о личном бренде в своей нише. Но, как вы понимаете, всем этим (и многим другим) заслугам предшествовали (и их продолжают сопровождать) годы труда, постоянной работы (в том числе внутренней), создания контента, коммуникации с людьми, выступлений, укрепления экспертности и т. д. Следовательно — из ниоткуда ничего не берется. Следовательно — не расслабляемся и работаем.

Не списываем со счетов вариант, когда у вас еще нет мощных достижений — но вы понимаете, в каком направлении хотите развиваться, и имеете достаточно опыта и навыков, чтобы стать со временем узнаваемой фигурой. Если ваши планы подкреплены намерением работать над своим развитием — нет ничего невозможного.

После того как вы сформулируете свои уже имеющиеся навыки и достижения на данный момент, имеет смысл определить каналы, где вы будете строить личный бренд. По моему опыту, наиболее эффективный (из бесплатных) канал для этого — личная страница в «Фейсбуке». Повторю — из бесплатных! Многие мои друзья и коллеги построили личный бренд, собрали подписчиков, продают свои продукты и услуги именно через этот канал, часто не задействуя вообще платные форматы продвижения. Важно помнить, что личные страницы в «Фейсбуке» и «ВКонтакте» продвигать нельзя технически, а профиль в «Инстаграме» можно продвигать, когда он переведен в бизнес-аккаунт. Вообще же, планируя свое продвижение, обязательно считайте и учитывайте статью «Расходы на продвижение личного бренда», если вы собираетесь подключать к этому платные каналы. Мы не будем здесь говорить о платном продвижении; если вы выберете для себя «Инстаграм», YouTube и любые другие каналы — будет иметь смысл обратиться к специализированным мануалам по продвижению именно в этих медиа.

Когда вы начинаете создавать контент, помните, что крайне важны искренность, конкретика и регулярность. Вы не сможете привлечь никого, если будете постить цитаты великих людей, репостить чужие мысли или писать коротенький «общий» пост раз в месяц. Создание контента — такая же работа, как и другие аспекты построения личного бренда.

Соблюдая баланс вовлекающего, экспертного и коммуникативного контента, добавляя в друзья целевую аудиторию (собранную в нишевых сообществах и на страницах лидеров мнений), активно вступая в коммуникации и подтверждая свою экспертность, примерно за год можно раскачать личную страницу в «Фейсбуке» до уровня экспертного блога.

В один абзац сейчас поместился фактически год вашей плотной работы. Причем это проверено и подтверждено теми, кто уже прошел этот путь. Представляете? Все возможно и доступно, главное — начать и делать.

В чем узкое место? Писать надо честно, подробно, регулярно и интересно. Если писательство для вас — сложная и мучительная работа, то задача усложняется. Вариантов несколько: вы или качаете «мышцу» писателя (в интернете есть много инструментов и курсов на тему того, как перебороть страх чистого листа, как приучить себя писать каждый день, как создавать разные типы контента), или же выбираете другие каналы продвижения себя как эксперта. С большой долей вероятности там уже придется вкладывать в продвижение деньги, потому что крайне редко случается, что вы настолько шикарно и ярко ведете «Инстаграм» или канал на YouTube, что на вас подписываются многие сотни и тысячи, да еще и друзьям советуют. Если вы не такой счастливчик, то платное продвижение вам в помощь (в противном случае вы будете собирать свою первую тысячу подписчиков год, а это, как вы понимаете, крайне медленно). Не надо считать, что это только для тех, кто не смог по-другому. Платное продвижение привлечет вам аудиторию быстрее, а с верными настройками она будет самая вовлеченная и заинтересованная. Но создание контента — по-прежнему ваша задача.

Бывает, что человеку трудно создавать письменный контент или ему просто некогда, но, к примеру, наговаривать на диктофон «рыбы» постов или статей он может. Таким образом, материал все равно собирается, и потом его можно отдавать причесывать редактору или на основе связки «расшифровка голосовых заметок в текст» причесывать то, что получилось, самостоятельно. В обоих случаях затрачивается значительно меньше времени, наговаривать текст можно в дороге, на прогулке или в другое удобное время.

Что еще дает вам возможность привлечь и вовлечь свою аудиторию? Консультирование и советы. Вы можете как делиться знаниями и опытом в формате постов или статей, так и предлагать людям поделиться с ними опытом, советами, решением их задач, ответить на их вопросы. Если вы выбрали одним из каналов своего продвижения тематические сообщества «ВКонтакте», то там можно купить, например, закрепленную тему в обсуждениях и в ней консультировать по вопросам, в которых вы эксперт (например, в моем сообществе «Детский Петербург» популярностью пользовалась тема «Консультации детского психолога» — мы несколько лет сотрудничали со специалистом, работающим с детьми: она отвечала на вопросы подписчиков, тем самым демонстрируя свою экспертность и, как следствие, получая клиентов на личные и регулярные, уже платные, консультации).

Еще, конечно же, вашу экспертность и профессионализм подтверждает участие в событиях разного формата. Здесь также можно выделить несколько основных вариантов.

• Вы проводите вебинары или личные встречи, на которых делитесь опытом на заранее обозначенную тему, общаетесь с участниками и отвечаете на их вопросы. Причем учтите, что аудитория близкого дружеского круга — не та, ради которой вы будете регулярно это все затевать. Друзья крайне важны на первых порах в качестве группы поддержки и агентов влияния. Но ваша задача при построении личного бренда — постоянно привлекать новых людей в свое окружение, которым актуально, полезно и важно то, что вы транслируете. Платными и бесплатными каналами постоянно привлекать и расширять аудиторию своих мероприятий — такая же работа, как и все остальное.

• Со временем, когда ваша экспертность признаётся аудиторией и профессиональным сообществом, вас начинают приглашать выступить. Форматы могут быть самые разные (как онлайн, так и офлайн): семинары, интенсивы, конференции, круглые столы, комментарии для СМИ. Имеет смысл постоянно собирать и обновлять портфолио: видеозаписи выступлений, примеры презентаций, фотографии и отзывы с выступлений, благодарности от организаторов. Обязательно изучайте, кто вас приглашает, — на рынке есть как организаторы, выступить на мероприятии которых является почетным достижением в индустрии, так и те, чьи события сопровождаются фотографиями пустых залов и невысокими оценками в нише. Иногда лучше отказаться от выступления, чем потом жалеть о своем согласии.

О чем еще важно помнить?

Необходимо постоянно участвовать в коммуникациях и обсуждениях в тематических сообществах, беседовать в комментариях, давать экспертные советы, вступать в дискуссии (и споры в том числе) с другими лидерами мнений. Естественно, все ваши комментарии должны быть полезными, развернутыми и обоснованными. Если вы профессионал, то вы уверены в своей позиции. Если вы в ней уверены, то вы можете и готовы ее отстаивать, у вас достаточно аргументов и фактов для этого. Единственное, что может вам помешать, — это страх и неуверенность в себе на первых порах. Это лечится только постоянной практикой коммуникации, переходящей постепенно в разряд привычного действия.

Также крайне важный этап укрепления вашего личного бренда — написание качественной книги по вашей теме. У Даши в 2018 году вышла книга, подтверждающая ее позицию эксперта в нише продвижения в «Инстаграме»[13], у меня в 2017 году вышла книга по ивент-маркетингу[14], моментально ставшая бестселлером и сильно укрепившая мою экспертную позицию. Важно понимать, что просто наличие книги далеко не всегда положительно влияет на построение личного бренда. Книга обязательно должна быть качественной, глубокой и полезной для читателя. И если вы действительно эксперт, то написать именно такую книгу сможете.

Если вы регулярно пишете полезные статьи по своей тематике, то с книгой вам будет еще проще. В ней вы можете просто скомпоновать часть статей, дополнив недостающими смысловыми кусками.

Делегировать построение личного бренда можно только в некоторых направлениях. Речь идет скорее даже не о делегировании построения, а об упрощении каких-то технических моментов. Суть же по-прежнему в том, что это ваш личный бренд, построенный на вашей уникальности, опыте и коммуникации. Поэтому дерзайте: дорогу осилит идущий. И да, отвечаю на незаданный вопрос: специалистов по построению личного бренда, которые все сделают за вас, если у вас нет ни знаний, ни экспертного опыта, ни возможности погрузиться в тему, — не существует, как бы их профили в соцсетях ни убеждали вас в обратном.

Теория архетипов и сторителлинг в личном бренде

Когда вы представляете себя в публичном пространстве, вы бессознательно строите образ, который воспринимают ваши читатели. В основе его лежит какая-то идея и история. Осознанно вы ее используете или нет, она помогает или мешает вам в продвижении и развитии вашего личного бренда.

Большинство консультантов по личному бренду занимаются как раз таки тем, что помогают вам эту историю вытащить и сформулировать, скорректировать ваш внешний и внутренний образ, добавить целостности их выражению.

Как правило, при создании личного бренда важно все: и одежда, и речь, и смыслы, которые вы доносите. Поэтому многие консультанты работают в связке со стилистами, фотографами, специалистами по ораторскому мастерству.

Чтобы ваши слова лучше запоминались, а люди отличали вас от сотни других экспертов и специалистов, продумайте, как именно вы доносите свои смыслы до людей.

В этом очень помогает теория архетипов. Она возникла в середине XX века благодаря Карлу Юнгу и изначально была теорией персонификации либидо. С развитием аналитической и поведенческой психологии теория развилась до современного понимания архетипа как внутреннего героя.

У каждого из нас есть некий доминирующий архетип (иногда два), который мы проживаем в данный момент.

С 80-х годов существует и совершенствуется опросник для выявления основного архетипа личности. Вы можете пройти его в разных вариантах в интернете. Можно воспользоваться зарубежным источником: https://www.howtofascinate.com.

Я проходила все три, и во всех трех у меня были абсолютно идентичные результаты.

Чем именно мне это помогает?

• Формирование контент-плана для личного аккаунта. Какие темы освещать? Как говорить на сложные темы?

• Выбор формата общения. Для меня органично писать про свой опыт и обобщать его, ко мне прислушиваются и просят совета. Если я начну играть в «своего парня» и общаться на «ты» и панибратски — это будет для меня неестественно.

• Выбор визуала. Это касается не только фотосессий для блога, но и просто внешнего вида. Условно говоря, есть распространенная у блогеров практика снимать сторис, занимаясь чем-то еще: расчесываясь или нанося на лицо крем. С точки зрения моего позиционирования это недопустимо, не вяжется с моим образом, и я никогда так делать не буду. Зато я могу в кадре протирать очки или заваривать чай.

Осознанная работа над личным брендом включает в себя сторителлинг — рассказ собственной истории. В этой работе важно подойти к себе как к проекту и отнестись к своей истории соответствующе.

Ваш архетип сильно влияет на историю, которую вы о себе рассказываете.

У любого героя есть две основные точки: цель, мечта, куда он хочет прийти, и препятствия на пути. Его изменения в пути называются аркой героя.

Подойдите к своей истории, как к истории персонажа. Какова ваша мечта? Чем вы всегда хотели заниматься? К чему вы стремитесь?

С чем вы сталкивались на пути? Что мешало вам реализовывать эту мечту?

Будет здорово, если вы напишете свою историю в 2000 знаков и выложите в любой соцсети, — вы сможете поймать первый отклик и первые реакции. Тогда вам станет яснее, правильной ли дорогой вы идете.

Чек-лист для создания личного бренда

1

Сформулируйте, каких целей вы хотите достичь с помощью личного бренда.

2

Кто еще работает в вашей нише?

3

Какую идею вы доносите с помощью своего личного бренда?

4

Какая у вас суперсила?

5

Какие каналы для создания личного бренда вы готовы использовать?

6

Какой у вас контент-план? Необходимо, чтобы контент был регулярный и качественный. Как вы будете привлекать аудиторию (советы, консультирование, вебинары, личные встречи, комментирование, экспертные статьи в сообществах)?

7

Готовы ли вы написать книгу по вашей теме? Как будете транслировать свои ценности и личную историю?

Если вы ПРОФЕССИОНАЛ, то вы уверены в своей ПОЗИЦИИ.

Глава 4. Деньги и результаты

Продажи и отношение к продажам (Дарья Манелова)

Как стереотипы нам мешают

«Да-да, я все знаю, только не могу сделать».

Эту фразу я на консультациях слышу чаще всего. Чтобы продавать, надо просто продавать, и ничего больше. Но у людей в голове такое количество предубеждений и страхов, связанных с продажами, что иногда волосы встают дыбом.

Спасибо времени нашего счастливого детства, когда слово «продавать» приравнивалось к «впаривать», а зарабатывающие обычной куплей-продажей люди уничижительно назывались торгашами. А если отмотать пленку из 90-х в 80-е, к Советскому Союзу, то мы услышим слово «спекулянт» и едва ли не уголовные сроки за торговлю.

Для многих заниматься продажей сейчас — это нести на себе все это бремя осуждения старшим поколением. И в совсем сложных случаях — осуждать себя внутренне за недостойную деятельность.

Я много анализировала продажи других людей и хочу рассказать вам несколько историй.

Оля продает курсы копирайтинга. Оля филолог, большая умница, мастер лонгридов и вдохновляющих текстов на сайте. Ее курс с высочайшим рейтингом NPS, великолепными отзывами и результатами. Она буквально нянчится с каждым учеником и выводит его на новый уровень. Продает Оля на открытых вебинарах. Там, где надо рассказать контентную часть, — у нее блестят глаза, она говорит уверенно, с легкостью отвечает на вопросы. Там, где надо продавать, — у нее начинается ступор, она прячет глаза, читает сухой текст по презентации, сбивается с мысли. Конверсия близка к нулю, продажи, естественно, так себе.

Алиса рисует. Она бросила офисную работу, реализовалась как современный художник, собирает выставки на «Винзаводе», продает интерьерные картины. Картины дорогие. Однажды она провела мастер-класс офлайн, который имел потрясающий успех. Несколько месяцев фанаты ее творчества просят перевести мастер-класс в онлайн-формат. Алиса этого не делает, потому что боится начать продавать.

Оксана прошла курс по инста-продвижению. Ей там рассказали, что для того, чтобы продавать, надо быть зажигательной, влюблять всех в себя и давать максимум энергии в эфир. Оксана делает керамику ручной работы, флегматична и любит молчать. Карьера инста-звезды ей даром не нужна. Продажи у Оксаны почти совсем упали, настроение тоже. Сейчас она думает пойти на курсы ораторского мастерства, чтобы научиться-таки зажигать людей керамикой.

Истории тут все реальные, проблемы людей — тоже. Таких историй у меня целая коллекция.

Как Оле, Алисе, Оксане, вам, мне изменить свое отношение к продажам? Как поменять отношение общества к своей деятельности?

Россия сейчас одна из стран с низкими темпами роста в экономике, с огромным количеством людей, живущих за порогом бедности. У нас нет моды на предпринимательство, нет достаточного количества успешных историй «работал руками и головой — заработал много денег». Стереотипы, которые собирают на себя темы продаж и денег, мешают развиваться и идти к финансовому благополучию не только отдельным людям и семьям, но, как мне кажется, и обществу в целом. Наверное, нет стереотипов более вредных для развития экономики, чем стереотипы, связанные с бизнесом и продажами.

Я собрала основные фразы, которые вы можете услышать от родственников, знакомых, бывших одноклассников или даже чьего-то голоса внутри своей головы.

Давайте договоримся, что, когда вы услышите подобную фразу, вы не побежите ковыряться в себе, обесценивать свою деятельность или разочаровываться в ней. Просто скажите себе: «Сейчас я услышал стереотип, который живет в голове у этого человека. Это никак не влияет на мою деятельность. Только я могу давать ей оценку».

Спустя какое-то время у вас сформируется привычка распознавать стереотипы как своеобразный культурный код. Зачастую люди транслируют такие «устойчивые мнения», потому что не дают себе труда подумать, проанализировать или боятся изменить свою картину мира.

• Честным трудом денег не заработаешь.

• Сейчас ты мне впаривать начнешь.

• Тебе не стыдно таким заниматься?

• Сама сделала, сама продаешь? А когда найдешь нормальную работу?

• У нее/него получилось, потому что папа/крыша/инвестор и т. д.

• У тебя нет ощущения, что ты кого-то обманываешь?

• Хорошим продавцом надо родиться — мне это не дано.

Честно продавать

Ну хорошо, а что же такое «продавать»?

Я для себя определила это так. Продавать — это сделать для покупателя максимально удобно и понятно. Да, это не совсем точное определение по форме, но зато близкое мне по духу.

Мы создаем продукт/услугу, которая делает какой-то кусочек мира прекраснее. Облегчаем коммуникацию настолько, чтобы нужному человеку было максимально удобно нашей услугой/продуктом воспользоваться и он получил максимальное удовольствие в процессе.

В моей картине мира продажи — это как раз попытка сделать людям комфортно. А теперь давайте представим мир, в котором мы все заботимся об интересах друг друга, слышим другого и предоставляем ему наши преимущества, исходя из его личных задач. Разве это плохо?

Посмотрите на ваш процесс продажи сейчас — удобен ли он?

Или у вас только «деньги на карту», а «цену в личку написала»?

Я очень люблю анализировать чужие продажи и скрипты — смотреть, где разница между искренним желанием помочь и желанием продать любой ценой.

Это очень хорошо видно в магазинах белья и ресторанах. В магазине белья (может, мне так везло) всегда пытаются продать любой ценой. Лишь бы ты вышел с покупкой. Продавцу не важно, как вещь будет сидеть, подходит ли она тебе, — главное, чтобы ты купил хотя бы носки.

А вот противоположный подход: в хороших ресторанах сначала идет желание сделать вам комфортно. Чай? Воды? Десерт? Может, к блюду предложить зелень? Да, это повышает средний чек, но важна мотивация. Не продать больше, а сделать для вас лучше.

Кто может быть хорошим продавцом? На самом деле любой человек — хороший продавец. Да, есть продавцы от Бога, но просто продавать может любой — достаточно верить в продукт и идею. Зачастую хорошие продавцы — мамы, ведь, чтобы убедить ребенка надеть комбинезон и шапку, мы рисуем ему картинки в голове: как он будет бегать по снежку, долго гулять или шлепать по лужам, ничего не опасаясь. Процесс «сделать так, чтобы человек сам захотел, и не давить на него» и есть продажа. Просто в данном случае мы продаем идею.

Услышать «нет»

Но что делать, если в тот момент, когда надо открыть рот и начать демонстрировать преимущества, у нас ком в горле и перехватывает дыхание? Если страшно даже начать говорить, не то что с легкостью рисовать картинку обладания?

Есть отличное упражнение. Надо снизить градус значимости события. Давайте примем как данность, что:

• это не главное событие вашей жизни;

• вы не равны результатам вашей деятельности, и удача/неудача вас не характеризуют;

• сейчас перед вами не ваш первый и не ваш последний клиент.

А что самое страшное может случиться? Нам откажут. Окей, давайте представим, что вам уже отказали. Никто ничего не купил. Важный клиент на переговорах сказал «нет».

Ваша самооценка от этого уже настрадалась и отпустила вас восвояси.

Теперь, может быть, про дело поговорим? Что именно вы продаете и зачем пользователю это нужно?

Когда вы убираете страх отказа, действовать становится значительно проще, на ваши решения не влияет желание заполучить клиента любой ценой. В этот момент тревога отпускает мозг, и вы начинаете мыслить более рационально и сдержанно. Очень часто в страхе отказа люди заключают невыгодные для себя сделки — дают существенные скидки или соглашаются на неудобные сроки. Когда мы изымаем из картины мира этот страх, продавец перестает слушать голос своего внутреннего паникера и начинает действительно понимать клиента.

Спин-продажи

Признаюсь честно: я очень не люблю бизнес-литературу. Иногда потому, что суть книги можно свести к трем абзацам, иногда из-за неприменимости описанного в книге опыта. Поэтому книга по спин-продажам прошла мимо меня. Решать вопросы по поводу продаж, их систематизации, создания скриптов я в первую очередь пришла к Елене Коварской — высококлассному специалисту по спин-продажам с опытом в SMM-нише. Я вам настоятельно рекомендую ознакомиться и с книгой Нила Рекхема, и с многочисленными интервью и статьями Елены. Если в вас еще живы страхи и стереотипы, эта информация поможет их проработать.

В чем сила спин-продаж? По сути, это и есть продажи с человеческим лицом, когда вы помогаете человеку сформулировать, что именно ему нужно. На что именно обратить внимание в этом методе?

• Вопросы. Весь диалог строится на ваших вопросах потенциальному клиенту. Условно все вопросы делятся на четыре типа: ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие. Они у вас могут быть заготовленными — вы же наверняка знаете, какие этапы осмысления своей проблемы проходит клиент, прежде чем прийти к вам. Постарайтесь держать эти вопросы под рукой, чтобы в нужный момент не придумывать удачную формулировку (особенно если это касается щекотливой темы денег).

• Вы не давите на потенциального клиента, а внимательно слушаете его. Разговор строится с позиции «проблема — решение». Если необходимо, вы можете актуализировать его проблему, предлагая имеющееся у вас решение.

• Отработка классических возражений происходит в диалоге, не с позиции «Мне дорого» — «Но посмотри, как это классно». Условно, диалог выглядит так: «Мне дорого» — «Скажи, пожалуйста, ты считал, сколько денег ты теряешь, совершая эту ошибку?» Далее человек убеждает себя сам.

• Спин-продажи учат не принимать «нет» и «я подумаю» за ответ. Как правило, за этим кроется нераскрытое возражение. Когда у вас уже налажен контакт с человеком (а вы же с ним в диалоге, вы уже знаете о его ситуации), вы имеете полное право спросить: что скрывается за «нет» и «не сейчас»?

Резюмируем: спин-продажи — это способ разговаривать с человеком так, чтобы он продал сам себе. Помните мой пример с ребенком, который не хочет одеваться на улицу? Принцип тот же.

Личные продажи

Если у вас нано-, микро- или мини-бизнес, то, вероятнее всего, функцию продавца вы выполняли сами. Я на всякий случай напомню, что малым бизнес считается у нас тогда, когда годовая выручка составляет 60 — 400 миллионов рублей. Все, что до 60 миллионов, это микропредприятие.

Для вас это просто отличная новость. Когда вы продаете лично, вы можете почувствовать запрос людей, их потребности, страхи и тот момент, когда человек принимает решение. По сути, вы исследуете рынок и изучаете спрос. На основе этой информации вы можете вносить изменения в свой бизнес-процесс, добавлять или убирать продукты из линейки и брать нужных людей.

Когда я активно занималась личными продажами, мне удалось собрать обратную связь от потенциальных клиентов. Какую?

• Я поняла, что люди покупают кота в мешке, когда заказывают SMM-услуги. Им совершенно непонятно, что именно они получат. Так появился принцип открытости — мы обязательно показываем промежуточные результаты.

• Когда люди покупают курс по инстаграм-продвижению, они покупают результат и общение. Недостаточно просто прослушать полезную информацию. Клиенту важно, чтобы его за ручку привели к результату. Мы убрали курс без обратной связи.

Я очень рекомендую сохранять личные продажи настолько долго, насколько можете. И даже если у вас сейчас уже есть отдел продаж или продавцы в магазинах — находите время на то, чтобы пообщаться со своими клиентами напрямую.

Отдел продаж

Создание отдела продаж — важный этап работы над проектом. Оно поможет вам увеличить объем выручки, не терять заявки, управлять прибылью.

К слову, на рынке консалтинга создание отдела продаж — одно из самых насыщенных и разработанных направлений. Поэтому если вы захотите поучиться или заняться созданием отдела продаж с консультантом — ни в чем себе не отказывайте, вы точно найдете нужного вам человека. К тому же на эту тему написано немало книг, выпущена масса образовательных YouTube-роликов и ведется множество блогов.

Что вам понадобится для создания отдела продаж?

• Работающая CRM-система. Этот инструмент нужен, даже если у вас только личные продажи. Что умеет CRM кроме учета клиентов? Собирать заявки, анализировать скорость ответа, выстраивать воронки, анализировать самые популярные продукты и товары. Кроме того, вы всегда сможете актуализировать контакты, внедрить допродажи и т. д. Наиболее популярные системы — это AMO CRM (но у меня не зашло — настроить полностью под наш бизнес не удалось), «Битрикс24». На рынке есть также большое количество официальных партнеров этих систем — вы всегда можете получить консультацию по настройке.

• Скрипты продаж. Как правило, у людей один и тот же набор возражений, сомнений и уточняющих вопросов. Всю эту структуру можно уложить сначала в схему движения человека по вашей воронке продаж, а затем в очень подробные продающие скрипты. Скрипты необходимы для того, чтобы переложить ваше умение продавать и наблюдения за своими клиентами на нанятых сотрудников. Кроме того, продавцов надо обучать и вводить в курс дела довольно быстро и с учетом специфики вашего бизнеса — скрипты помогают не снижать качества и конверсий.

• Должностные инструкции и простроенная система мотивации персонала. Есть несколько стратегий при найме продавцов. Я расскажу о тех, которые считаю наиболее приемлемыми для себя.

• Нанимать людей, близких по ценностям, уровню ответственности, эмпатичных и с «правильным» набором софт-скиллс — «гибких навыков». Я считаю, что гораздо важнее иметь адекватного и по духу своего человека в команде, чем спеца, который не вписывается в нее. Знаю, что многие не согласятся со мной, но я стараюсь держать в голове, что делаю бизнес для радости, удовольствия и моя функция заботы о себе — создать максимально комфортное пространство с комфортными людьми.

• Мотивировать людей процентом от выручки. Люди становятся командой, а не просто набором сотрудников, за которыми надо переделывать каждое дело, когда есть общая цель и понимание своего вклада и выгод от достижения этой цели. В этой схеме финансовая мотивация выглядит следующим образом: РОП получает процент с выручки своего отдела, каждый менеджер получает процент от своего личного финансового плана. При этом окладная часть минимальна, а процент существенно отличается при выполнении и невыполнении плана.

Итак, давайте резюмировать.

Продажи — это едва ли не самая важная часть вашего бизнеса. Без продаж у вас не будет развития и все те замечательные цели, которые вы хотите реализовать, уйдут в никуда.

Продавать идеи, продавать результат, ощущения, эмоции — мы все говорим про более высокие и тонкие сущности, а не про светильники или стоматологические услуги.

Вас оценили, вы важны, вы стоите внимания — рынок говорит нам эти слова на языке денег, принесенных клиентами.

Чек-лист для улучшения продаж

1

Попробуйте найти свои установки, связанные с деньгами. Если вы работаете с психологом, обсудите их на сессии. Ваша задача — трансформировать негативные установки в те, которые будут работать на вас.

2

Напишите основные преимущества того, чтo вы продаете и чем вы занимаетесь. Если вы продаете свои услуги — основные преимущества работы именно с вами. Посмотрите на список глазами клиента.

3

Прочтите книгу о спин-продажах.

Создайте основные скрипты по общению с клиентами и по продажам.

4

Продумайте свою CRM-систему — даже если вы работаете в одиночку.

5

По мере вашего развития закладывайте основу для отдела продаж.

6

Полюбите, наконец, продажи!

Когда вы убираете страх отказа, ДЕЙСТВОВАТЬ становится значительно проще, на ваши решения не влияет желание заполучить клиента ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.

Финансы и финансовый учет (Дарья Манелова)

До 27 лет я не держала в руках сумму большую, чем 100 000 рублей.

Моя семья всегда была бедной. Не так чтобы совсем бедной, но примерно как 90% семей в России: хватает на еду и одежду, но не на отпуск каждый год.

В моей жизни есть несколько незакрытых гештальтов: я не ездила в языковой лагерь в Англию, у меня никогда не было своей комнаты и всегда не хватало карманных денег. Я помню, как упаковка чипсов, купленная моей одноклассницей, казалась мне признаком роскоши и достатка.

В какой-то момент я четко осознала, что у меня в голове есть черта, за которой идут удовольствия «не для меня»: путешествия, завтраки в кафе или покупка живого букета цветов домой под настроение, без повода.

Самая настоящая Берлинская стена в голове отдельно взятого человека.

Тогда я поняла, что мне не нравится моя жизнь. И что я нахожусь там, где нахожусь, благодаря череде выборов. В том числе финансовых — а эта череда выборов мной сделана в результате воспитания, системы реакций в голове, мышления.

Вероятно, изменения в моей жизни начались с этого осознания. Мы действительно живем в лучшее время для нашей страны. В том числе и финансово благополучное: нынешний средний класс может позволить себе то, что еще совсем недавно казалось немыслимой роскошью. Но при этом в головах у большинства живут непуганые тараканы установок, а финансовая грамотность стремится к нулю. О том, как сменить парадигму и начать бизнес благополучно, я хотела бы рассказать на примерах и с теми инструментами, которые сама использую.

Первый вопрос, который важно себе задать: сколько вы хотите зарабатывать? Прямо сейчас?

Я начинала самостоятельную работу и хотела зарабатывать стабильные 40 000 рублей в месяц. Спустя три года все, конечно, сильно изменилось. Изменится и у вас: главное — обозначить какую-то базовую цифру уже сейчас. Как некоторую ступень, к которой важно прийти.

Сколько вы хотите зарабатывать?

Сколько личного дохода иметь?

Какая цифра в месяц вас устроит?

Запишите эту цифру в блокнот, поставьте на заставку рабочего стола, запишите в карту желаний. Это ваша финансовая цель до тех пор, пока вы ее не достигнете.

Есть два сценария роста в деньгах: экстремальный и умеренный. В первом случае вам, скорее всего, захочется вырасти сразу в пять, семь, десять раз. Не отходя от кассы, уже в следующем месяце. Это возможно.

Однажды я пошла к довольно известному в России бизнес-коучу с запросом: «Я хочу заработать миллион». На четыре консультации с коучем я потратила тогда 40 000 рублей. Через месяц у меня на счету был миллион, который я заработала самостоятельно. Окупились ли мои вложения? Да. Была ли какая-то магия в общении? Безусловно. Мне просто задали нужные вопросы и помогли построить нужную последовательность действий. Было ли просто? Точно нет — было много работы и проработки своих ограничений.

Какой вывод я сделала после такого опыта?

• Большая финансовая цель важна. Когда у меня на счету лежал миллион и мой коуч спросил меня: «Даша, как себя чувствуешь?» — я поняла, что в целом чувствую себя собой и ничего не изменилось. Деньги как таковые не приносят ни удовлетворения, ни каких-то особых инсайтов. Все изменения происходят с вами в процессе зарабатывания, в изменении мышления.

• Финансовую границу надо двигать. На тот момент для меня миллион в месяц казался запредельной суммой, почти нереальной. Когда я ее достигла — поменялось отношение к себе. Я тот человек, который способен это сделать. И все. Теперь я точно знаю, что вот на эту ступень я смогу шагнуть нужное мне количество раз.

• Неизбежно будет откат. Гору, рекорд взять довольно легко. Тяжело там закрепиться и сделать рекорд своей нормой. Многим так и не удается, потому что для этого нужны совершенно другие механизмы.

• Быстрый рост непрочен. Вы можете прыгнуть до какой-то суммы, откатиться, снова прыгнуть и т. д. Это такой путь мистера Эндорфина: получили порцию поглаживаний от мозга, и нужно переходить к следующей стадии. Стабильный рост — это постепенное увеличение показателей в 1,3–1,6 раза. Тогда у вас создается запас прочности. Благодаря этому инсайту я перешла от проектной работы к бизнесу с его метриками и посчитанной финансовой моделью.

• Мне нужны деньги. На самом деле это не совсем так. В течение полутора лет я вместе с коучем прописывала цели. Они были довольно обычные: организовать переезд, устроить ребенка в хорошую школу, съездить на Рождество в Европу, отвезти летом детей на месяц на море и т. д. В списке целей стояло «зарабатывать NNN в месяц». Про это задание, которое я делала в рамках коучингового процесса, я благополучно забыла. А когда спустя год увидела эту заполненную таблицу, поняла, что выполнено все, кроме цели «зарабатывать NNN в месяц». Потому что на самом деле в деньгах ценности нет. Есть ценность в том, что приносят деньги. Для себя я сделала вывод: нужно всегда ставить себе нематериальные цели, их я точно буду достигать так или иначе.

Давайте с вами выполним это же упражнение.

Нарисуйте и заполните вот такую таблицу:

Финансовые установки

Чудище oбло, озoрно, огрoмно, стозeвно и лaяй

Что такое установка? Какая-то мысль, которая кажется вам догмой и которая сильно влияет на ваше поведение и принятие решений. Зачастую вы ее не осознаете или, скорее всего, будете защищать как собственную точку зрения, если вам на нее укажут. Очень часто установки вредят нам больше, чем приносят пользы. А собрали мы их от родителей, родственников, окружения, ролевых моделей поведения в обществе и т. д. С этим грузом нам приходится разбираться, уже будучи взрослыми.

Разнообразие финансовых установок действительно поражает воображение. Наверное, нет более щекотливой темы в нашем обществе, разве что обсуждение секса вслух.

Тишина, предрассудки, решения, принятые за вас родителями/бабушками/дедушками, — и все это сверху прикрыто отсутствием финансовой грамотности и банальным неумением считать.

Давайте посмотрим на самые распространенные установки, поищем пути выхода из них вместе.

Мышление бедности

«Зачем на отдыхе брать отель в Риме ближе к центру, когда я могу взять на окраине подешевле?» Да можно, конечно. И отдать всю разницу в деньгах на транспорт. И вместо того, чтобы отдыхать и гулять — тратить 30–40 минут на дорогу.

По этому принципу люди выбирают одежду подешевле, отдых попроще и едут на другой конец города в магазин «Садовод» за скидками.

Сценарий выживания закладывается, как правило, еще в детстве родителями. Многие из нас жили не в простых условиях и привыкли выгадывать, где подешевле и где можно достать получше.

Как с этим бороться? Особенно если действительно не хватает денег на необходимое?

Во-первых, замечать, когда вы следуете этому сценарию выживания.

Во-вторых, находить баланс. Да, вы можете поехать на рынок за скидками, вернуться уставшей и злой. А можете купить дороже в ближайшем магазине, но успеть сделать приятную для вас работу или просто отдохнуть.

Не тратить денег на себя

Это просто бич большинства женщин в стране. Когда спрашиваешь: «А на что ты потратишь заработанные деньги?» — в первую очередь в ответ называют траты на детей, дом, семью и т. д. Ну правильно, ведь подумать о себе — это уже эгоизм. Так ведь? В итоге мы и приходим к армии эмоционально выгоревших женщин (и не только).

Что делать с этой установкой?

Прежде всего понять, что один из признаков зрелости и взрослости — умение заботиться о себе, в том числе поддерживать себя в стабильном эмоциональном состоянии, то есть, как иногда говорят, «в ресурсе». Это довольно сложно — у всех нас в голове свои установки, которые мы благополучно подпитываем. Но ведь значительно лучше, если ваш ребенок останется без новой игрушки, но с радостной мамой, чем с новой игрушкой и мамой, похожей на дементора.

Воспитывать привычку закладывать в бюджет траты на себя — это непросто. Проще всего начинать с небольшой покупки с каждого финансового поступления.

Деньги — это что-то грязное, честным путем много не заработаешь

Я сюда же отнесла бы все мысли вроде «чтобы начать свой бизнес, нужен муж/кум/сват/спонсор / знакомый депутат».

Не устаю повторять: сейчас в России прекрасное время расцвета рыночной экономики. Если хотите доказательств, вот они: до этого периода немного рыночной экономики у нас было во времена НЭПа с 1921 до 1928 (1931) года. И в тот период объем экономики вырос в два раза по сравнению с предыдущим десятилетием.

Сейчас у каждого имеется возможность выстроить свой бизнес или найти работу, которая будет более чем обеспечивать и закрывать базовые потребности, а то и накопить на пенсию, купить дом и прочие «простые радости».

Да, у нас не идеальные законы для предпринимательства и еще тысячи недоработок в экономике, что не мешает строить свое уже сейчас. Возможностей заработать на свои нужды — более чем достаточно. И быть без денег — это только ваш выбор. Вы сами отвечаете за свое финансовое положение, и причина вашего нынешнего положения только у вас в голове. Хорошая новость: значит, качественная работа над собой способна изменить вас и ваше окружение.

Как работать с установками?

Поделюсь своим рецептом. Первое — их нужно осознать. Иногда это самое сложное. Спустя несколько лет плотной работы над собой и собственного бизнеса я внезапно нашла у себя установку, которая говорит мне, что в конце месяца надо обязательно обнулять счета. То есть создавать дефицит искусственно. Потому что денег же всегда недостаточно, правда?

После осознания необходимо понять, в какую модель поведения вы хотите ее трансформировать.

Разделите лист на две части. С одной стороны напишите вашу установку, а с другой стороны — паттерн, к которому хочется прийти.

Визуализация — часть процесса, можно сказать, обязательная. Мозгу надо давать выход: если я не хочу так, то как я хочу? Для этого мы и описываем поведение, к которому хочется прийти.

Дальше алгоритм прост и сложен одновременно. Регулярно включаем внутреннего наблюдателя и отслеживаем свое поведение. В момент, когда вы видите, что собрались действовать в соответствии со своей установкой, ловите себя и выбирайте действия в соответствии с визуализацией.

Это сложно, потому что нейронные связи просто так не перестраиваются. Но, как правило, очень продуктивно и приводит к хорошему результату.

Множественные источники дохода

Совсем недавно открыла для себя нечто интересное: у людей, которые чувствуют, что вселенная изобильна, как правило, больше чем один источник дохода.

Почему? В этом ли кроется секрет психологии богатства, о котором так много говорят?

Вот пошаговый рецепт, который я разработала, беседуя со многими предпринимателями.

• В первую очередь вытаскивайте из себя все установки и прорабатывайте их. Это обязательная часть работы над собой. Ничего к вам не придет, пока у вас не будет «свободной комнаты» для этого.

• Регулярно задавайте себе вопрос: «Чем я могу быть полезен людям?» Пишите ответы на утренних страницах, на салфетках в кафе, в телефоне. Придумывайте варианты, примеряйте на себя разные роли. Открыть канал креативности, генерации идей, ваш персональный канал связи со вселенной — следующая важная задача.

• Формируйте уровень ожиданий в цифрах. Мы с вами уже записали ответ на вопрос, сколько денег вы хотите зарабатывать. Осмысляйте эти цифры не только на бумажке, но и в реальности: что именно входит в эту сумму? Поездка? Дом? Ремонт? И т. д.

Ну и самое важное: никогда не останавливайтесь.

Это процесс и путь активного человека — поиск решений, постановка целей и задач самому себе. Он заканчивается в тот момент, когда вы отказываетесь от роста.

Финансы в бизнесе

Сложно разобрать финансы в бизнесе в одной маленькой подглаве, когда об этом написаны диссертации и сделано не одно открытие.

Поэтому этот параграф я хочу написать в форме инсайтов. Я не финансист, не экономист, я по образованию историк. Совладать с финансами мне было крайне непросто, особенно когда компания начала расти как на дрожжах. Моменты, перечисленные ниже, помогли мне. Могут помочь и вам.

Инсайт 1. Существует много очень сложных Excel-таблиц по формированию финансовой модели и просчету ее устойчивости. Их можно заказать отдельно, попросить финансиста просчитать их с вами или нанять финансового директора в компанию. Самое важное, что собственник должен знать относительно своего бизнеса — это «процентовка». 30% выручки уходит на производство, 10% — на маркетинг, 15% — это бюджет на рекламу и т. д. Вот это разделение у всех разное, но его легко посчитать и сформировать под нужные вам цели.

Инсайт 2. Денежный поток надо считать регулярно. У меня вообще сложности с регулярностью. Скажу вам честно: я не отношусь к людям, которые, как человек-машина, выполняют все предписания врача или на которых работают советы «всего 10 минут в день». Для меня раза в неделю бывает достаточно для того, чтобы записать основные расходы и приходы бизнеса. Ежедневную запись о поступающих заявках и оплатах я делегировала отделу продаж.

Инсайт 3. Платите себе, разделите личные финансы и финансы бизнеса. Одно из самых верных решений, которые я приняла на старте работы. Деньги бизнеса — это совершенно особые деньги, которые так же требуют распределения, как и личные финансы.

При этом, поскольку я управляющий в собственном бизнесе, у меня нет другого варианта, кроме как платить себе полноценную зарплату, помимо тех денег, которые я получаю в виде непосредственной прибыли. Вероятно, когда я решу взять в свой бизнес управляющего, эта зарплата достанется ему.

Инсайт 4. Деньги из бизнеса надо вынимать регулярно. Сколько бы вы ни зарабатывали, если вы не достаете деньги из бизнеса, они будут им съедены.

Всегда найдутся нужные и необходимые траты: новые курсы, сервисы, интересные рекламные возможности и т. д. Деньги уйдут. Составьте накопительный счет и откладывайте какую-то часть прибыли регулярно.

Инсайт 5. Считайте деньги в чужом кошельке. О да, нам тысячу раз говорили, что это неприлично. И вообще я тут «ращу свой сад», и мне нет дела до того, кто сколько зарабатывает. Но в действительности очень полезно понимать, какое место на рынке вы занимаете. Сколько всего компаний на рынке? Сколько зарабатывают лидеры? Это позволит вам поднять планку, если вы только на старте. Или понять, куда идти дальше, если вам кажется, что вы уже достигли заданной планки.

И еще одно важное замечание. Сейчас много бизнес-блогеров, бизнес-консультантов и людей, построивших успешный бизнес. Многие из них дают советы, учат и рассказывают, как правильно поступить в той или иной ситуации. Среди советов встречаются и совсем одиозные. Рискни, продай квартиру, машину, возьми кредит и вложи в бизнес. Найди денег на старт, оставшись без всего.

Этот совет, наверное, хорош тем, что включает механизм «без права на ошибку». Но, на мой взгляд, совершенно неприемлем для человека с обязательствами. Когда нет необходимости устраивать старшего сына в школу, а дочку в садик и оплачивать счета, — это, возможно, и хороший путь. Но когда у вас есть обязательства — всегда оставляйте себе «подушку» на их исполнение.

Не берите кредитов под бизнес, если у вас нет:

• проверенной воронки с запасом прочности;

• протестированной гипотезы спроса;

• отлаженного бизнес-процесса;

• четкого представления об окупаемости вложений, в том числе с негативным сценарием.

Грубо говоря — не берите денег на стартап. Кредит или заемные средства имеет смысл привлекать только тогда, когда вы знаете, что эти деньги сейчас дадут вам значительный кратный рост и у вас есть представление, в какие сроки вы сможете их отдать.

Какие инсайты вы могли бы использовать прямо сейчас?

Что вы уже используете?

Что готовы внедрить в ближайшие 72 часа?

Финансовый учет

Отдельно хочу рассказать о трех конкретных инструментах, обязательных для финансового учета в компании и для того, чтобы всегда понимать здоровье своего бизнеса, его состояние и планы на развитие.

Главная программа, в которой работает любой предприниматель, — это Excel. Там надо иметь три основных отчета и вести их регулярно каждый месяц.

1. Операционная прибыль

Прибыль до вычета налогов, амортизации, кредитов и выплаты процентов.

Это еще не чистая прибыль, но это тот показатель, который отвечает за финансовое здоровье бизнеса.

Как ее считать?

Вот пример. У Алены есть цветочный магазин. Ее выручка в текущем месяце составила 500 000 рублей.

Ее затраты: фонд оплаты труда (ФОТ), реклама, закупка цветов, аренда помещения. Всех расходов на 350 000 рублей. То есть прибыль в этом месяце у Алены 150 000 рублей.

Недавно Алена купила новый холодильник для цветов стоимостью 200 000 рублей. Затраты она понесла в этом месяце, чистой прибыли не получила.

Но так как холодильник ею будет использоваться в течение пяти лет, то ее затраты принято разделять на срок пять лет. То есть это 3333 рублей в месяц. Это называется амортизация.

Следовательно, несмотря на то что Алена не получила чистой прибыли в этом месяце и даже ушла на 50 000 рублей в минус, ее операционная прибыль составляет 147 000 рублей. С бизнесом все хорошо: несмотря на один месяц в минусе, он в порядке.

2. Отчет движения денежных средств и платежный календарь

Для того чтобы всегда знать, сколько денег, своих и чужих, у вас на счетах, а также чтобы спрогнозировать кассовый разрыв и быть в курсе того, что происходит у вас с деньгами, всегда записывайте приходящие и уходящие деньги.

Для ведения этих отчетов есть специальные программы: «Финолог», программа у Тинькофф Банка, спецфункционал в 1С. Можно пользоваться просто табличкой в Excel, в которой вам нужно всего несколько граф:

• Дата;

• Сумма поступления или списания (пишем с минусом);

• Контрагент;

• Причина движения.

По итогам составления этой таблицы у вас будет план и факт: ожидаемые поступления и фактические поступления, ожидаемые и фактические расходы. Если у вас будет кассовый разрыв, вы увидите его заранее и сможете придумать, как его избежать и как решить задачу.

Благодаря этому отчету вы сможете заблаговременно понимать, сколько денег вы сможете вытащить из бизнеса в текущем и даже в следующем месяце.

3. Прогнозирование

Управление деньгами и развитием в числе прочего включает в себя прогнозирование: как система будет чувствовать себя через пять лет? А через десять?

Где порог рентабельности, и если вы прямо сейчас сделаете скидку на этот продукт, выгодно ли это вам? Сколько вам нужно клиентов в месяц, чтобы купить дом через три года? Какую прибыль от бизнеса вы будете получать к концу года при текущем росте? Если вы перейдете на другую систему налогообложения, что вы получите в итоге?

На все эти вопросы может ответить таблица в Exсel, которая называется «Прогноз» или «Финансовая модель». Создать ее вы можете самостоятельно, но если вы мало знакомы с формулами в таблицах или боитесь забыть / не учесть какие-то факторы, имеет смысл поработать с финансистом и составить индивидуальную модель для вашего бизнеса.

Эти три таблицы + таблица воронки продаж + таблица учета отдела продаж — основные для бизнеса. Заполнять, наблюдать и использовать их надо регулярно.

Личные финансы

Давайте поговорим о личных финансах в таком же формате инсайтов.

Я уверена, что если вы заинтересуетесь этой темой и копнете глубже, то найдете огромное количество книг и курсов по теме: от «Деньги: мастер игры» Тони Роббинса до марафонов финансовых блогеров в «Инстаграме».

Я проходила многие из них и изучала тему личных финансов, что называется, под микроскопом.

Вот мои откровения и правила жизни. Думаю, они вам помогут сформировать собственные правила отношения к личным финансам.

Инсайт 1. Откладывайте деньги. Самое распространенное правило: 10% на накопительный счет с каждого поступления работает, конечно, очень эффективно, если вы умеете играть в регулярность. Скажу честно: я не умею. Поэтому откладываю разными суммами в зависимости от того, насколько успешно мне удалось заработать в истекшем месяце.

Формирование финансовой подушки — это первый шаг к финансовой безопасности. Совсем хорошо, если у вас есть подушка, которая составляет 6 — 12 объемов ваших ежемесячных расходов. В случае, если у вас случится какая-то непредвиденная ситуация, вы всегда сможете поддержать себя и взять паузу на принятие решения.

Инсайт 2. Не храните все яйца в одной корзине. В начале 2019 года в связи с большими тратами по карте (переводы с карту на карту, оборот карты) у меня был неприятный эпизод с замораживанием средств на счету и подтверждением доходов. После плотной работы с юристом я начала разводить финансы по нескольким счетам в разных банках, чтобы не оказаться в подобной ситуации еще раз.

Служба финмониторинга считает необходимым проверять все движения средств, превышающие 600 000 рублей. Учтите это.

На данный момент у меня счета в пяти российских банках, что дает возможность выбирать способы оплаты и контроля расходов.

Диверсификация — один из самых полезных инструментов в управлении личными деньгами. Умные финансисты советуют даже держать деньги в нескольких валютах.

Инсайт 3. Благотворительность. Прямо сейчас мне хочется просто поставить точку на этом предложении. Я верю, что раз вы выбрали эту книгу и читаете ее сейчас, то вам не нужно объяснять, зачем надо заниматься благотворительностью. Это почти то же самое, что дышать. В моем мире расходы на благотворительность занимают третье место после необходимых нужд семьи и автоперевода родителям.

Сейчас существует множество фондов, выбрать удобный для сотрудничества несложно. Вы можете помогать адресно семьям, детям, инвалидам. Можете отдавать деньги на борьбу с раком или закупку лекарств людям с редкими заболеваниями. В последние десять — пятнадцать лет количество классных инициатив возросло в несколько раз и сформировалась целая экосистема взаимопомощи. Когда я выбирала фонд для сотрудничества, мне было важно наличие реккурентных платежей (чтобы деньги снимались с указанной карты сами, потому что у меня нет сил и желания контролировать списание денег), прозрачность отчетов, системные изменения, производимые фондом. В итоге я выбрала для сотрудничества Фонд профилактики рака nenaprasno.ru.

Инсайт 4. Автоперевод родителям. Если вы испытываете чувство благодарности к своим родителям — им стоит помогать не только своим вниманием, но и деньгами. Моя мама сейчас на пенсии, и ей любая помощь будет нелишней. Настроить автоплатеж в Сбербанке довольно просто. В результате ей на пенсионную карту каждый месяц поступают дополнительные средства от меня.

Если у вас есть возможность помогать своим близким — помогайте.

Инсайт 5. Неподконтрольные траты. Знаете, если все считать, откладывать 10%, записывать личные траты в Coinkeeper каждый день вплоть до рубля, четко вести учет доходов и расходов, то очень скоро вы посмотрите на себя в зеркало и увидите человека-клерка.

Чтобы этого не случилось и в один прекрасный день вы не обнаружили у себя в руках сотый пакет Victoria’s Secret, а в поведении все признаки шопоголического срыва, оставляйте себе неподотчетную сумму.

Я обычно все платежи провожу безналично, а неподотчетную сумму выдаю себе наличкой. Довольно удобно: эти деньги лежат в кошельке, и я могу потратить их на любую прихоть, которая мне вдруг придет в голову. Свитер из шерсти енота, купленный на излете зимы. Стотысячное по счету колечко, на этот раз на мизинец. Экскурсия в поселок художников на одного. Просто какая-то радость, которую мне захотелось прямо сейчас.

Вы просто не представляете себе терапевтический эффект от этой финансовой разрядки. Очень рекомендую.

Инсайт 6. Финконсультанты. Сразу скажу, что если вы не умеете управлять деньгами, не отслеживаете финансовые рынки или понятия не имеете, где сейчас лучше открыть валютный вклад, то финконсультант вам просто необходим.

Что делает консультант?

• Помогает сформулировать и определить финансовые цели.

• Посчитает вместе с вами, как легче всего их достичь.

• Определит, какие финансовые инструменты для ваших целей использовать — вклады, инвестиционные программы, покупку недвижимости, вкладывание в чужой бизнес и т. д.

С какой суммы можно начинать всем этим заниматься? Если честно, то практически с любой. Когда у вас сформирована подушка безопасности и даже если у вас остается 100 долларов после всех ежемесячных выплат, можно начинать думать, как использовать эти деньги с умом. И постепенно увеличивать доходы.

Как искать консультанта?

• Рекомендации.

• Отзывы.

• Соцсети (я вот работаю со Светланой Шишкиной, @sveta_economy — нашла ее в «Инстаграме» и очень доверяю ее экспертному опыту).

Обязательно понаблюдайте за консультантом, спросите кейсы, узнайте его мнение по ключевым вопросам и его собственную политику инвестирования.

Инсайт 7. Пенсия. Да, мы доживем. Во сколько вы хотите перестать работать? Сколько вам необходимо денег на жизнь, чтобы не снижать ее качества?

Государство нам точно не обеспечит нужной суммы, даже если вы платили все налоги и делали отчисления.

Что делать в этой ситуации? В вашем персональном случае вам подскажет финконсультант. Если обобщать до уровня выводов, то нужно выбирать, куда инвестировать деньги, чтобы покрыть инфляцию за 25–30 лет до вашей пенсии и вложиться максимально надежно.

Вот такой расклад я просчитала со своим консультантом Светланой Шишкиной: если откладывать 200 долларов в месяц под 8–10% годовых, то через 25 лет накопится 200 тысяч долларов. Это позволит положить их под 6% годовых и жить на 1000 долларов в месяц, не трогая основную сумму капитала. Мне кажется, это вполне комфортная сумма для пенсии, а вам?

Давайте резюмируем.

Я уверена, что вы хотите жить в достатке.

Я знаю, что при соблюдении некоторых правил и законов с точки зрения психологии — это более чем возможно.

Совершенно точно в мире есть устойчивые и подходящие инструменты для сохранения и приумножения денег.

Так что составляйте свой план, внедряйте свои привычки — все это значительно ближе и проще, чем кажется.

Чек-лист для финансового благополучия

1

Отнеситесь к денежному вопросу серьезно, не ошибитесь.

2

Ведите учет денежных средств регулярно. Конечно, это проще сказать, чем сделать, — но пускай вам помогут Excel, Coinkeeper, «Финолог» и любые другие программы учета.

3

Учитывайте не только приход-расход, но и прибыли-убытки, а также операционную прибыль. Всего три отчета сделают вашу жизнь значительно проще.

4

Работайте с финансовыми установками, психологией денег.

5

Всегда смотрите по сторонам: где еще можно заработать? Какую пользу вы готовы принести, чтобы помочь людям, а они сказали вам спасибо финансами?

Поставьте себе финансовые цели на 1–5–10 лет.

Фиксируйте, где у вас (и у окружающих) включается «мышление бедности».

6

Платите себе.

Продумайте вашу пенсию и накопительную программу СЕЙЧАС!

7

Подумайте, с кем из финансовых консультантов вы готовы/хотите работать.

Умные финансисты советуют даже держать деньги В НЕСКОЛЬКИХ ВАЛЮТАХ.

Жесткое достигаторство и постановка целей (Дарья Манелова)

Наверняка вы знаете или даже практикуете постановку целей по SMART.

Если нет, напомню: это такая волшебная методика, которая позволяет максимально хорошо сформулировать свои желания и оформить их в категорию достижимого результата.

SMART-планирование включает в себя следующие элементы:

• Specific. Конкретика — самое важное в цели. Чего именно надо достичь? Например, «увеличить личный доход».

• Measurable. Измеримость — поскольку цель ставится как нечто уже достигнутое, надо понимать, в какой момент вы получите этот результат. Например, «увеличить личный доход в два раза».

• Achievable. Достижимость — SMART-цели работают, только когда они соотносятся с реальностью. Нельзя написать: «Увеличить доход до трех миллионов рублей», если вы работаете в школе за 30 000 и у вас нет плана, навыков и представления, как это сделать. Зато точно можно понять, что вы готовы «увеличить личный доход в два раза с помощью запуска еще одного проекта» и т. д.

• Relevant. Актуальность, значимость. Проверка цели на истинность. Готовы ли вы ради того, чтобы зарабатывать три миллиона долларов, администрировать сайты «для взрослых»? Или в один момент уволить всех нынешних подчиненных?

• Time Bound. Ограничение по времени. Как и любая задача, цель, поставленная по SMART, должна иметь дедлайн — это дисциплинирует мозг и помогает собраться.

Эта система постановки целей — одна из самых известных и популярных. Особенно прижилась она во многочисленных тренингах личностного роста и околобизнесовых тренингах. И действительно, наверняка благодаря этому решили свои проблемы и чего-то достигли тысячи людей. Однако постановка жестко ограниченной по времени цели с четким дедлайном приводит нас к напряжению. Смещается фокус: из работы в ресурсном состоянии «потому что хочу и могу» получается работа в состоянии «надо работать, чтобы достичь цели». Тут же появляется категория «надо», которая сильно ограничивает продуктивность контекстом вынужденности, острой необходимости, сценарием выживания и ограничениями в голове.

А теперь давайте посмотрим на то, то происходит со здоровой психикой при таком напряжении. Прямо сейчас вы ставите цель, накачиваете себя жесткой «достигаторской» энергией. Тут мне хочется вспомнить гениальный образ Мэтью Макконахи в фильме «Волк с Уолл-стрит». Помните, как он бил себя в грудь, напевая странный нанайский мотив? Да, от этого появляется энергия. Много. И на ней даже можно достичь одной-двух-трех целей. Но дальше, как правило, следует энергетический откат.

Жесткое достигаторство тем и плохо, что неизбежно будет спад. Невозможно находиться в состоянии сфокусированного достижения все время. Однако ни на одном тренинге не говорится о том, что спад ресурса и состояние выжатого лимона — это естественное следствие такого образа жизни. Да, потом можно идти на следующий тренинг или научиться накачивать себя энергией самостоятельно, но в целом чередование «пик — падение» будет фоном жизни.

Это абсолютно нормально, просто имеет смысл о своих спадах задуматься заранее. Одна моя знакомая на пиках начинала бизнес (каждый раз новый) и каждый раз заканчивала его на спадах по причине того, что новое дело прекращало приносить энергию.

Надо отметить, что общество вокруг поощряет режим жесткого достигаторства. Когда ты напрягся и сделал — ты молодец. Когда после работы ты падаешь без сил — ты тоже молодец. Но если ты не занят работой, а весь день посвятил дивану с книжкой — внезапно ты не молодец, а то и вовсе бессмысленный эгоист.

Давайте посмотрим на названия и темы популярных бизнес-книг: «На пределе», «Важные годы», «Будь лучшим»… Мотивация уровня «быстрее, выше, сильнее». Каждый день надо вытягивать из себя больше.

Боюсь, что в таком случае почти не остается места для заботы о себе. Нет возможности дать себе расслабиться, отдохнуть, когда нужен отдых, или не делать ту работу, которую делать не хочется; не получится относиться к своему времени как к ресурсу, тратить его на удовольствия.

Все осознанные изменения в жизни или характере происходят из ресурсного состояния. Изменения уровня «оттолкнуться от дна», изменения напряжения, из ощущения постоянного дефицита тоже имеют право на существование, но их сложно назвать осознанными.

Итак, если мы хотим уйти от превращения себя в хомяка в колесе, но при этом не отпускать контроль над своей жизнью и достигать-таки целей, то давайте пересмотрим отношение к планированию и достигаторству. Я расскажу о моем опыте перехода от одной модели к другой.

Забота о себе

Знаете, есть такой парадоксальный совет. Если ты очень занят — возьми выходной. Просто добавь один день в неделю, когда ты не работаешь. Или хотя бы четыре-пять часов перезагрузки.

В какой-то момент я поняла, что работа очень похожа на плесень. Если дать возможность — она займет все доступные ей уголки. Причем объем работы не влияет ни на эффективность, ни на количество зарабатываемых денег. Ее просто будет много.

Тогда я приняла решение сократить свою рабочую неделю до четырех дней. Так в моей жизни появилось время на спорт, чтение, прогулки, кино, общение с приятными мне людьми, возможность писать книгу и т. д.

Чтобы начать заботиться о себе и поддерживать энергетический баланс, очень важно не удалять из своей жизни радости, которые, к сожалению, убираются первыми. От того, что появляется это время на себя, появляется энергия на то, чтобы решать другие задачи.

Второй важный аспект заботы о себе — это постановка «своих» целей. Попробуйте ответить себе на вопросы:

• Кто будет рад, если вы достигнете этой цели?

• У кого в вашем окружении схожие цели?

• Зачем вам нужно достичь этой цели?

• Как вы будете себя чувствовать, когда сделаете это?

• Какие ресурсы вы готовы потратить на достижение этой цели? А если оно займет в два раза больше ресурсов, какие чувства вы испытаете?

Подобного рода вопросы помогут вам немного осмыслить, действительно ли вы этого хотите.

И немного про метафизику. Любая цель на старте сопротивляется: результаты оказываются чуть ниже ожидаемых, возникают сложности, ресурсов требуется больше, чем надо. Мне иногда кажется, что в этом есть особая мудрость: вселенная проверяет нас на искренность намерений. Готовы ли мы идти выбранным путем, даже если будет трудно? А если еще труднее? А если и это пойдет не так, как было задумано?

Как правило, чем дальше двигаешься вперед, тем становится легче. Особенно если вы на своем пути.

Позаботьтесь о себе и в этом: не бросайтесь с места в карьер, посвятите хотя бы день тому, чтобы все взвесить и осознать.

Планирование на год

В 2018 году я составила интеллект-карту, в которой расписала все планы, которые мне хотелось бы осуществить.

Карта называлась как основной вектор для года: «Быть лучшей версией себя».

Я расписала все основные сферы жизни. Каждую из них я раскрыла в одном-трех желаемых достижениях.

Какие сферы я взяла?

• Работа.

• Образование.

• Спорт.

• Здоровье.

• Питание и образ жизни.

• Гардероб.

• Отдых.

• Финансы.

• Привычки.

Отдельно на год было выделено два больших проекта — переезд и дети.

Одной из моих задач было продвинуться по основным направлениям моей жизни, привести их в порядок или систему. Забегая вперед, скажу, что этот способ планирования оказался довольно жестким, но эффективным.

Итак, какие плюсы у такого плана?

Прежде всего, ни одна задача не выходит из поля зрения, все они доступны и их можно решить прямо сейчас. Время не тратится впустую на спонтанно возникающие новые задачи типа «а вот неплохо было бы похудеть на пару килограммов» или «надо бы начать заниматься скандинавской ходьбой с тренером». У каждого направления и намерения есть место на карте, и дальше с ней уже можно работать.

Удобно работать с целями, прописанными в таком виде. Ежемесячная проверка просто помогает сформировать план действий и перейти к тактическому исполнению. Если про отдых запланировано подумать в феврале — тогда и билеты будут куплены заранее, и жилье забронировано. Эта система планирования хорошо подходит тем, кто готов регулярно заниматься разносторонним развитием и любит ставить себе систематические цели.

Ну а теперь про минусы.

Минус номер один: появляется слишком много целей-прилипал. Я очень давно хотела бы разобрать гардероб, это правда. Собрать набор одежды, которая сочетается вся со всем и при этом носить ее не только на фотосет или официальное мероприятие, как бoльшую часть одежды, купленной со стилистом. Но, к сожалению, на реализацию этой цели у меня нет мотивации и, по большому счету, особого желания. Следовательно, это цель-прилипала. Вроде было бы неплохо ее реализовать, но на самом деле нет. Ее я реализовывать не буду, и за год на это не найдется времени.

Минус номер два: мой план оказался выполнен на 70%. Это довольно много, однако все равно только 70%. То есть мозг не считает, что задача выполнена. Гормоны удовольствия от выполненной задачи не вырабатываются, и радости от «законченного дела» не получается. Несмотря на то что достигнуты были основные большие цели — переезд, семейный отдых, бизнес-задачи. Это, конечно, демотивирует.

Векторное планирование

Уход от жесткого достигаторства к мягкой постановке целей и заботе о себе — один из самых важных. В таком случае любое действие, направленное на исполнение цели, будет выполняться из ресурсного состояния. И вы будете наполняться энергией, а не тратить ее.

Один из самых эффективных инструментов, который помогает перейти к мягкому достижению целей, — векторное планирование.

Давайте разберем на примере.

В 2019 году я решила основное свое внимание сосредоточить на трех основных задачах. Я хочу наконец обеспечить себя энергией дома. К тридцати годам у меня ни разу не было своего жилья, и я хочу это изменить. Скорее всего, это цель не на один год, но начать двигаться в направлении и предпринять конкретные шаги можно уже сейчас. Посчитать. Поискать. Спланировать. У меня пока нет конкретного плана — в запасе только консультации с риелтором, финансовым консультантом и даже дизайнером. Они получились случайно и стихийно, я их не планировала. Но они сложились вокруг заданного вектора.

Две остальные задачи касаются роста бизнеса и отношений с детьми.

Этот вектор я определила для себя чуть меньше месяца назад, но уже вижу, как интересно складываются вокруг него события, двигая меня вперед. Со значительно большей скоростью, чем когда я ставлю себе жесткие цели и стремлюсь достигать их с поставленным дедлайном.

Попробуйте расписать один-три вектора на год (или на другой период). Это поможет событиям складываться вокруг вас в правильном ключе.

Слово года

Эту практику я использую последние несколько лет. На год выбирается одно самое важное слово, самая важная сущность, которая пронизывает все повседневные дела.

У меня был год борьбы с безденежьем (свою историю я рассказывала в блоге — я родилась без золотой ложки во рту, и очень долго в моей семье с деньгами было очень напряженно).

Год автоматизации и наведения порядка.

Год заботы о себе.

«Слово года» помогает тогда, когда вас захлестывает рутина или когда вы хотите принять решение и сомневаетесь. Так, в год заботы о себе у меня появилась няня, а в год борьбы с безденежьем я основала бизнес и наконец-таки научилась делегировать.

Практика полезна и очень легко приживается, так как не требует от вас ничего кроме внутреннего решения.

Итак, давайте вернемся к изначальной нашей теме про жесткое достигаторство.

Несомненно, есть люди, которым подходит эта система — они в ней чувствуют себя комфортно и получают стабильный результат. Но для стабильного роста без откатов, для последовательного достижения своих целей имеет смысл рассмотреть и другие инструменты. Более мягкие, но не менее эффективные, помогающие относиться со вниманием к себе.

Чек-лист для перехода от жесткого достигаторства к мягкой постановке целей

1

Не мучайте себя, прекратите требовать больше, чем вы можете, и сравнивать себя с Васей, Катей, Петей или Машей, которая уже третий год подряд чемпионка мира с бизнесом и домом на Канарах.

2

Ставьте достижимые и измеримые цели с учетом вашего времени на отдых.

3

Поставьте в свое расписание часы заботы о себе — когда вы поддерживаете уровень своей энергии и фиксируете цели.

4

Планируйте или не планируйте — подберите свою систему, которая вам подойдет.

5

Держите в фокусе внимания важное на протяжении хотя бы 10–15 дней и посмотрите, как изменилась ваша жизнь.

Любая цель на старте сопротивляется — результаты оказываются ЧУТЬ НИЖЕ ОЖИДАЕМЫХ, возникают сложности, ресурсов требуется БОЛЬШЕ, чем надо.

Глава 5. Делегирование

Как делегировать (Дарья Манелова)

Основа всех экзистенциальных кризисов в том, что человек не понимает, зачем, собственно говоря, он родился на свет. Как правило, этот вопрос встает перед людьми, которые не на своем месте или изо дня в день заняты делами, не имеющими к их истинной сути никакого отношения. У меня ощущение, что женщины в такие ситуации попадают в несколько раз чаще, чем мужчины. Может быть, потому что образ сомневающегося и ищущего путь мужчины — он вроде как социально приемлем, а вот женщина должна… — и дальше пошел целый список социальных установок.

«Унитаз — лицо хозяйки». Слышали фразу? Я даже не знаю, что меня возмущает больше: смысл этой фразы или то, что как само собой разумеющееся принимается, что задача женщины — драить унитазы.

В одной из песен группы «Сплин» говорится: «Мы родились на этот свет для счастья — счастье в том, что мы на свет на этот родились». Это всего лишь один из выходов из ощущения бессмысленности происходящего вокруг.

Довольно странное начало для главы о делегировании — верно?

Хотя, если вдуматься, не такое уж и странное. Одна из основных проблем делегирования в том, что у людей в голове установка: «Я все должна сделать сама», «Я должна справляться» и т. д. А в контексте осмысления своей жизни — единственное, что и кому мы должны, это себе — быть счастливыми. И если какие-то действия не делают вас счастливыми, то, вероятно, имеет смысл их исключить из своей жизни или хотя бы свести к необходимому минимуму. Когда в жизни остаются только те дела, которые вы по-настоящему выбрали, а не те, которые предписаны, которые вы должны или которые почему-то всегда сама делала ваша мама, жизнь становится значительно приятнее и полнее. Осмысленность действий, которая приходит вслед за выбором, помогает накапливать энергию — и, следовательно, тратить ее на такие же важные для тебя дела.

Вот такой идеальный круг «выбор — действие — результат» нужно формировать с помощью делегирования. Иначе просто не справиться! To-do-лист всегда будет больше ваших возможностей.

Если задуматься, делегировать можно все что угодно. Нет неделегируемых дел. Покупка одежды себе и детям — запросто, для этого есть армия стилистов на любой вкус и кошелек. Делать домашние задания — тоже, управлять командой — да, писать текст — и даже это.

Все ограничения только у вас в голове. Эти ограничения тормозят развитие многих, способствуют эмоциональному выгоранию и ощущению беспомощности, цейтнота, завала под тысячей дел.

С чего начинать делегирование?

С проработки убеждений, связанных с делегированием.

Давайте составим список самых ненавистных дел, которыми вам сейчас приходится заниматься. В моем списке домашних дел это было мытье посуды, сантехники и пола, а в списке рабочих — прописывание лендингов и верстка писем. Когда мне приходилось выполнять эти дела (а я тоже долго жила с убеждением, что я должна сама с этим справляться, почему нет), я становилась похожа на мегеру. Я могла плакать, ругаться на чем свет стоит, раздражаться от невинных вопросов. Все из-за того, что мне приходилось выполнять работу, в процессе которой я просто ощущала ее бессмысленность, свою бессмысленность и вообще бессмысленность всего происходящего.

В какой-то момент я просто осознала, что так продолжаться не может. Допустим, я отдаю какие-то кармические долги, занимаясь этим, но я совершенно не хочу быть злобным монстром, который высасывает радость из окружающих. И если мне для душевного спокойствия надо снять с себя эти ненавистные задачи, то, значит, я так и сделаю. Так у меня появилась первая помощница по дому и первый сотрудник на работе.

Я вздохнула с облегчением и столкнулась с тем, что теперь нужно учиться пускать сэкономленные силы в созидательное русло.

Итак, сначала надо освободить пространство в голове и отпустить задачи, которые вы готовы отпустить.

Если вы пойдете читать книги по делегированию, вероятнее всего, там будут написаны очень правильные и логичные слова об организации процесса, но, на мой взгляд, если у вас есть проблемы с тем, чтобы просто доверить кому-то хотя бы какую-нибудь задачу, не стоит опираться на логику. Давайте начнем с эмоций и ощущений.

Какие задачи вам бы хотелось не выполнять никогда?

Помните, когда мы с вами изучали тайм-менеджмент, я рекомендовала делать сверку между списками «Сделать» и «Сделано»? Эта сверка покажет вам самые откладываемые дела. Все то, что уходит на самое дальнее «потом».

Может быть, их вы захотите делегировать в первую очередь?

Какие задачи отнимают у вас больше всего энергии?

Когда я встаю после двух часов работы над этой книгой, я чувствую прилив энергии. Это те темы, на которые мне хочется говорить. Я очень хочу, чтобы счастливых, гармоничных и состоявшихся женщин в нашей стране было больше. Как можно больше.

Когда я провожу собеседования или расстаюсь с сотрудниками (у меня растущий бизнес, мы постоянно нанимаем людей), я чувствую себя неловко, мне надо собраться с силами, и затем я чувствую себя как после тяжелой физической нагрузки. Эти задачи мою энергию едят пачками.

А как у вас?

Какая рутина не приносит вам удовольствия?

Повторяющиеся задачи иногда срабатывают как энергетические пиявки. Вы выполняете их, но ни радости, ни удовольствия от них не получаете. Я такое состояние называю «замазка» — когда истинные желания замазываются необходимой рутиной. Этим часто грешат собственники бизнеса, когда не могут выйти из оперативного управления, — по идее, им уже и можно заняться чем-то более интересным, но нет, они топчутся на месте. Они согласовывают каждый счет, проверяют каждую запятую, вмешиваются и вручную рулят всем рабочим процессом. Обычно люди так замазывают какие-то внутренние потребности: быть нужным, быть занятым, свое чувство вины и т. д. Присмотритесь к своей работе: где у вас такая «замазка»?

Итак, прежде чем делегировать, придется покопаться у себя в голове и ответить себе же самому на несколько неудобных вопросов.

Один из них звучит так: если у вас в жизни есть дела, на которые вы тратите энергию, то зачем вы их выбрали?

А путь к успешному делегированию проходит так же, как и путь к обычному счастью — через принятие ответственности за себя, свое состояние, свой образ жизни. Все находится в нас — и как только вы это примете, вы увидите улучшения на каждом уровне жизни.

Ну хорошо, допустим, мы с вами прочитали все вышесказанное и готовы к делегированию.

С чего начать?

Проверяем себя еще раз: я знаю, что я буду делегировать, я знаю, как должен выглядеть конечный результат работы, и я понимаю, как я буду осуществлять контроль в процессе.

Собственно, больше ничего вам и не надо.

В идеальном мире на пути к делегированию и свободе мы идем от карты желаний. Какая ваша самая захватывающая дух мечта? Я хочу офис в Москва-Сити и диджитал-команду, которая работает по всему миру. Смогу ли я ее достичь одна? Конечно нет.

Да, у меня мурашки по коже при мысли об этой мечте, и это из разряда «если повезет».

Но знаете фразу «слона можно съесть по кусочкам»? По дороге к исполнению моей мечты мне придется пройти довольно много ступенек, последние из которых сложно даже представить. Тогда как первые, самые близкие, очень даже хорошо видны.

Можете ли вы прямо сейчас достать карту желаний и выделить для себя самые первые и очевидные шаги? Получится ли у вас поставить цели на ближайший год? Чего вы хотите достичь? На какой уровень выйти?

Раньше я очень удивлялась, когда на собеседованиях задавали вопрос: «Где вы хотите оказаться через пять лет?», а сейчас я сама задаю его.

Знаете почему? Потому что ответ показывает уровень целеустремленности, осознанности человека, его представления о месте в этом мире. А все это важно знать мне при дальнейшем сотрудничестве, а самому человеку — в его росте и развитии.

Итак, в зависимости от большой мечты мы ставим маленькие цели. Есть множество систем постановки целей. Самая известная — это SMART-цели (мы говорили об этом раньше). Напомню пять принципов этой системы: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time Bound. Конкретная, измеримая, достижимая, значимая и ограниченная по времени. Эта система, безусловно, хороша, если вы привыкли относиться к своей жизни как к проекту. Но она приучает нас к жесткому планированию, что в моем представлении о мире не приносит ничего, кроме стресса. Поэтому я, как правило, свои цели формулирую не совсем так и ориентируюсь на большие временные отрезки.

Да, конечно, нельзя написать «Заработать миллион» и пойти пить чай в ожидании, когда же цель исполнится. Но вот уже конкретика: «Заработать миллион на запуске курса по написанию текстов». Если вы ставите цель по SMART — тут надо приписать: «За два месяца». Но это сделает вас ограниченным в оценке результата. То есть если вы заработаете миллион за три месяца, то это уже все равно будет означать, что первая цель не достигнута. Мозг не получил положенных ему эндорфинов, а вы — ощущения, что справились на отлично.

Я бы ставила цель в более мягких формулировках — по моему опыту, попытки втиснуть жизнь в жесткие рамки только заставляют меня постоянно двигать эти рамки. Поэтому сформулированная мной цель звучала бы так: «Заработать от 800 до 1200 тысяч на запуске курса по онлайн-текстам в течение полугода». Что дальше? Дальше надо к этой цели прописать роли. Сможете ли вы ее достичь в одиночку? Кто может вам помочь в процессе? От чьей помощи вы бы не отказались?

Чтобы запустить курс, к примеру, нам понадобятся такие помощники:

• эксперт с программой и работой над домашними заданиями учеников;

• маркетолог для создания воронки продаж и ее элементов (сайты, письма, вебинары и т. д.);

• трафик-менеджер для лидогенерации;

• менеджер по продажам для обработки входящих заявок;

• менеджер службы заботы для помощи тем, кто не поймал письмо, хочет возврат или кому что-то непонятно.

Как минимум пять человек должно быть в команде. Какую-то роль вы можете взять на себя — возможно, это будет просто роль координатора всей команды.

Попробуйте понять, какие функции нужно выполнять при достижении вашей цели. Функций в любом бизнесе и проекте ограниченное количество.

• Административная: стратегия, планирование, идея, общая координация. Функция рулевого у корабля.

• Наем людей. Подбор команды, мотивация, создание корпоративного духа.

• Маркетинг. Как именно мы будем привлекать клиентов? Как мы будем представлять себя во внешнем мире?

• Продажи. Кто общается с людьми, готовыми принести вам деньги?

• Финансы, финансовый и бухгалтерский учет. Кто ответственен за порядок?

• Производство. Собственно, исполнение того, за что вам люди деньги заплатили.

• Контроль качества или служба заботы. Сбор обратной связи и работа по постоянному улучшению своего продукта.

Надеюсь, на данном этапе легко будет расписать, что понадобится вам в первую очередь. Как только вы это сделаете, давайте обсудим план и его реализацию.

Про стратегию мы поговорили, далее речь пойдет о тактике. Нам нужен план для реализации нашей мечты, и неважно, будет это мечта о своем бизнесе или идеальном домохозяйстве. План — необходим. Когда мне приходит в голову идея, которую я бы хотела реализовать, она похожа на спутанный клубок из мыслей, образов и желаний. Первое, что я делаю, — выгружаю из головы все в блокнот. Просто пунктами в списке или описанием: «И тут я захожу красивая в новый офис». Дальше из этой «каши» будет рисоваться план: фундаментальные шаги: «Описать, как выглядит идеальный результат» и финальные мелочи: «Описать, что именно убирать в квартире каждую неделю».

Из всего этого хаоса рождается конкретный план — по пунктам, темам и с хронологией реализации.

И вот, когда вы остаетесь со списком на руках, надо задать себе вопрос: «А какие из этих задач я хочу выполнять сама?» Что вдохновляет, дает энергию, на что чешутся руки? Их выделяем красным и делаем самостоятельно. Все остальное — делегируем.

Идеальный результат

Чтобы с наибольшей вероятностью попасть в точку В, нужно представить эту точку В в мельчайших подробностях.

В данной практике вам лучше всего помогут карандаш с бумагой и час свободного времени утром.

Представьте себе, что мечта уже осуществлена. Попробуйте на бумаге ответить на такие вопросы:

• Какие пять основных пунктов вы выделяете в вашей реализовавшейся мечте? Как она выглядит?

• Какие люди там есть, кто вам помог?

• Как вы себя чувствуете?

• Как выглядит теперь ваш самый обычный рутинный день?

• Оглянитесь назад: что в реализации было для вас самым легким и приятным?

Написали?

На вашем месте я бы повесила эти ответы на видное место и перечитывала бы их регулярно. Чтобы заработать миллион — надо быть человеком, который может заработать миллион. Чтобы менять мир вокруг себя, быт вокруг себя — надо быть человеком, который умеет меняться и ценит перемены. А чтобы быть счастливым каждый момент своей жизни — надо быть человеком, который знает, как быть счастливым.

Копирование модели поведения, мышления, отношения к миру, отношений с собой у ролевых моделей (людей или образов людей, которые вам нравятся) — один из способов приблизить свою цель. Именно поэтому мы и описываем идеальный результат: как он выглядит? какой человек может достичь его?

Как я уже говорила, делегирование — это во многом понимание себя и рефлексия, а уже потом наем и контроль людей.

Точки контроля

По пути к цели вам надо фиксировать свои шаги и хвалить себя за успехи, а также фиксировать успехи и неудачи своих сотрудников. В любом процессе есть допустимые и недопустимые ситуации и критерии, которые мы считаем успехом или неудачей.

Прежде чем искать сотрудников (даже если это просто уборщица раз в неделю), вам надо понять, где у вас будут точки контроля.

Чтобы было легче понять, о чем я говорю, приведу пример.

Допустим, когда менеджер из моей команды общается с клиентом, он никогда (!) не должен говорить ему: «Я не знаю». Ни при каких обстоятельствах. Если ты чего-то не знаешь — сходи и узнай. Сначала у гугла, потом у коллег, потом у начальника и в крайнем случае — у меня. Клиенту же о своем незнании сообщать не нужно, даже если это действительно так. «Вернусь с ответом через час», «Уточню и напишу» — вариантов множество, но только не ставить себя в ситуацию беспомощного незнания.

Это известно всей моей команде: наша задача — быть активными. Мы — те, кто предлагает решения.

Или давайте рассмотрим точки контроля в быту. Ко мне приходит уборщица — мне важно, чтобы дома было чисто. Но с двумя детьми, тремя ящиками игрушек и сложным графиком у нас вечно раскиданы мелочи из киндера или детские колготки. Не буду притворяться идеальной хозяйкой: если у меня стоит выбор, почитать детям книжку или собирать игрушки, — я буду читать книжку, а игрушки могут пролежать еще неделю. Так вот, эти мелочи мне не важны, и если помощница по хозяйству не разберет их по местам, то ничего страшного не произойдет. Но вот сантехника должна быть идеально чистой, а пол вымыт тщательно. Это мои точки контроля, о которых я предупреждаю работника «на берегу». Можно не тратить силы на мелочи, но сделать идеально вот эти пункты. Потому что сделать идеально все невозможно. По опыту общения с разными подрядчиками — все где-то недорабатывают, и лучше я сразу скажу, где со мной недоработать можно, а где нет.

Как выбрать, что делегировать и что оставить себе

Самурайский путь героя начинается с изучения тех мест, где не надо применять силу. Путь героя-делегатора — с тех, где можно не делать самому.

Допустим, вы хотите открыть цветочную мастерскую. Вы прекрасный флорист, нежно цените красоту и точно знаете, как угодить клиенту. Знаете, что проще всего будет делегировать? То, что вы любите и умеете лучше всего, — делать букеты. Вам же придется окунуться в новый мир — цифр, помещений, бухгалтерии, продвижения и так далее. А первый помощник — помощник по букетам — станет непосредственным исполнителем. Вы это умеете очень хорошо, сможете обучить, проконтролировать, стандартизировать процесс. Пришло время выходить из зоны комфорта и идти осваивать другие навыки. К любимому делу можно будет вернуться, когда все остальные системы у вашей цветочной мастерской будут работать на 100% и вы будете заниматься букетами просто из любви к процессу.

Как же понять, что оставлять себе, а что делегировать?

Для начала вам поможет определиться ваш план действий — вы там уже выделили задачи, которые вас вдохновляют. А если смотреть на свои проекты пристально, то вы не сможете (по крайней мере, в ближайшие пять — семь лет) снять с себя вот эти функции.

• Создание стратегии. Куда вы развиваетесь? Где конечная цель развития? Чего вы хотите достичь?

• Тактические цели. Постановка плана продаж, создание отношений и ценностей внутри команды, новые продукты или корпоративное обучение — это функции директора. Бизнес-обучение — это функции директора бизнеса.

• Контроль за работой основных функций. Каких людей отбирают в команду? Какие приоритеты у отдела продаж? Как выстроен клиентский сервис? Контролировать надо процесс, а не мелкие категории результата.

По «правилу 72 часов» надо начать делать первый шаг сразу же. Остальные шаги подтянутся после — надо только начать движение.

Если вы сейчас поняли, что давно пора снять с себя какую-то функцию или изменить что-то в своей жизни, то не откладывайте до завтра — где бы вы ни были, сделайте хотя бы одно упражнение из описанных тут. Делегирование действительно сложный процесс, с ним испытывают сложности девять из десяти. Сделайте один шаг — это уже будет много. Если вы давно ходите вокруг проблемы, начните с одного, маленького и, может быть, незначительного шага. Я уверена, что мир вокруг нас следует за нашими стремлениями и энергией. Надо только правильно настраивать себя и свой мозг на действия. Любое упражнение прямо сейчас — этого будет уже достаточно, чтобы начать меняться!

Для выполнения всех упражнений нужны только ручка, бумага и внимание к себе. И скорее всего, этого достаточно для старта качественных изменений в вашей жизни.

Как искать подрядчиков

Ну и теперь, когда мы закончили с метафизикой, самый важный вопрос. Где искать нужных людей? Тех самых, которые будут помогать и справляться и за которыми не надо будет переделывать самостоятельно?

Я признаюсь честно — мне искать специалистов легко. Я просто даю объявление в своих социальных сетях. Так я встретила лучших своих коллег и подрядчиков: не все из них находятся в активном поиске работы, и найти их вне соцсетей довольно сложно. Это один из неочевидных дополнительных аргументов в пользу создания личного бренда.

Но если отвлечься от этого процесса, то всегда есть несколько источников для поиска подрядчиков. Вот список.

• Work-zilla.ru;

Fl.ru;

• Личные помощники от Ольги Шевченко и проекта helppy.ru;

• Личные помощники от Валентины Молдовановой и проекта ladyfreelance.ru;

• Выпускники профильных курсов Школы предпринимательства в «Инстаграме», Высшей школы таргета, школы таргетированной рекламы Алексея Князева, курсов 1day1step. Тут можно искать специалистов по продвижению в социальных сетях и администрированию проектов;

• HH.ru;

• Rabota.ru;

• Pruffi — проект Алены Владимирской;

• VC.ru — раздел вакансий;

• Вакансии для хороших людей vdhl.ru;

Pomogatel.ru — для помощников по хозяйству, нянь, репетиторов и гувернанток;

Kidsout — когда срочно нужно посидеть с детьми.

Это то, что вспоминается в первую очередь.

Очень рекомендую брать выпускников профильных курсов — как правило, это начинающие «голодные» и эффективные специалисты. Они отлично выполняют типовые задачи. Людей с более широким функционалом и на управленческие должности я всегда искала по связям, отзывам и рекомендациям.

Прежде чем кого-то искать, выполните следующие действия.

• Напишите перечень функций для помощника. Что именно он должен делать?

• Обозначьте результат работы. Какие действия ключевые, как выглядит результат?

• Установите заработную плату. Первую часть лучше оставить фиксированной, а вторую — привязать к результату.

• Подумайте, какие soft skills для вас особенно важны, то есть на какие черты характера вы будете обращать внимание во время работы и как вы их проверите на старте. Мне обычно важны честность, искренность и ответственность работника. Ну и общий уровень адекватности.

• Пропишите точки контроля. Как вы будете проверять работу человека? Не в ваших интересах следить за исполнением поставленных задач ежедневно и круглосуточно (как принято говорить, в режиме 24/7). У меня реализовано так: мы ставим задачу на планерке каждую пятницу, затем я получаю отчет по результатам.

• Определитесь, будет ли испытательный срок, когда вы сможете присмотреться друг к другу? Какие ошибки для вас значимы настолько, что после их совершения с сотрудником вы точно расстаетесь?

• Решите, как будете взаимодействовать с новым сотрудником. Когда вы доступны для связи? Чтобы вас не дергали по любому вопросу в любое время, сразу выберите часы, когда вы готовы общаться с подрядчиком. Исходя из этого, я, к примеру, никогда не сотрудничаю с людьми, которые выражают свою мысль в десяти фразах, если можно сказать в двух. Любое делегирование — это экономия времени, а не его инвестиция.

Для себя я также применяю визуализацию. Мне нужно точно представить себе портрет человека, которого я ищу: его характер, место жительства, интересы, помимо работы. Это очень помогает.

И уже после того, как вы внесли максимальную конкретику, — отправляемся искать помощников.

От Наталии Франкель:

К этой главе хочу добавить важный элемент, который очень сильно поможет вам в перспективе при делегировании, росте и масштабировании вашего бизнеса. Это создание вашей внутренней базы знаний и описанные бизнес-процессы.

База знаний — это вся та информация, которой владеют и которой руководствуются в своих действиях ваши сотрудники (и вы). Алгоритмы действий, все нужные документы, материалы и доступы, описания внешних и внутренних процессов. Мы собираем и храним все свои базы знаний и материалы на «Google Диске», но, конечно, существует много других вариантов.

Свою первую базу знаний на 20 000 знаков я составила спустя целых два года после начала работы над конференциями. Сделала это по наитию и только намного позже поняла, какую великую вещь совершила. Тогда я впервые расширила штат нашей команды и перестала единолично отвечать за все процессы — взяла себе помощницу. И пока летела в самолете три часа — написала алгоритм того, как мы работаем, что и когда нужно делать, что важно не забывать. Тогда, как я сейчас понимаю, это был скорее некий шаблон, «рыба» того, что создано на сегодняшний день. Но на тот момент я не знала, насколько этот документ облегчит и улучшит нашу работу.

И, кстати, до сих пор, общаясь постоянно с представителями бизнеса куда большего по возрасту, оборотам и численности команды, я с удивлением узнаю, что у них до сих пор нет сформированной базы знаний и многие процессы из-за этого идут медленнее и менее эффективно, чем могли бы. И я рада делиться своим опытом со всеми.

Оговорюсь: составлять базу знаний — дело не быстрое, непростое, местами занудное. Случается, это отнимает много времени и внимания команды. Но поверьте — это окупится сторицей.

Зачем вообще нужны эти действия?

Во-первых, базы знаний необходимы для структурирования и систематизации всех процессов внутри компании. Если не создавать из бизнеса изначально систему и не поддерживать ее постоянно — вас ждет хаос.

Во-вторых, базы знаний упрощают и улучшают работу. Сотрудникам не нужно постоянно думать о том, какой шаг сделать, стоит ли включить креатив — или все заранее сформулировано и нужно придерживаться регламента. Банально растет скорость и эффективность работы.

В-третьих, базы помогают быстрее ввести в курс дела новичков. И это бесценно, особенно в быстрорастущих командах. Вам не придется постоянно бросать свои стратегические задачи или другие процессы, чтобы за руку вводить нового сотрудника в рабочий процесс. Два дня изучения материалов — и вот уже человек готов работать (при условии, что база составлена максимально понятно и подробно).

И, в-четвертых, базы минимизируют потерю важных действий и звеньев в процессе. Все, что не записано и не проверено, — может быть забыто, упущено, потеряно или сделано не вовремя. Последствия и потери от этого могут быть как минимальными, так и фатальными.

Как создавать базы знаний и как с ними работать?

• Базы знаний создаются и актуализируются участвующими в задачах сотрудниками в процессе работы (кроме базовой части, прописанной опытным сотрудником / создателем компании или руководителем направления).

• Все материалы улучшаются и дополняются в процессе работы. Никогда нельзя сказать, что база знаний финальная и больше не будет меняться.

• Все материалы должны быть постоянно доступны всем сотрудникам, которым они нужны для работы.

• Регулярно (например, раз в три-четыре месяца) все базы полностью проверяются на актуальность и правятся. В этом участвуют все сотрудники.

Самурайский кодекс делегатора

• Вы делегируете эту задачу. Значит, вы больше никогда не выполняете ее самостоятельно.

• Сначала будет казаться, что все делают все хуже, чем вы. Потом — что наконец-то делают как надо. После вы будете восхищаться, что люди делают эту работу лучше вас.

• Оценивайте людей по их сильным сторонам, прощайте им их слабости. Тогда любой помощник будет идеальным.

• Чем конкретнее вы представите, как вам должны помочь, тем быстрее получите помощь.

• Любое дело можно делегировать.

• Забудьте фразу «надо сделать». Оставьте «важно сделать». Если вы заставляете себя выполнять задачу, значит, для вас не важно ее выполнить. Делегируйте ее выполнение.

• Выполненные дела насыщают энергией. Если это не так — пересмотрите список своих дел.

• Грамотное делегирование — путь к росту, процветанию и счастью.

Чек-лист для лучшего делегирования

1

К чему вы хотите прийти? Как выглядит компания вашей мечты?

2

Выпишите все задачи, которые выполняете сейчас сами. Какие из них забирают у вас большее количество энергии?

3

Напишите, наоборот, задачи, которые приносят вам максимум удовольствия.

4

Составьте идеальную структуру вашей компании. Какие сотрудники в ней работают?

5

Проверьте точки контроля. Как вы понимаете, что ваша компания работает хорошо? Какие показатели вы контролируете?

6

Составьте список очередности и наймите первого сотрудника. Пускай это будет личный помощник — максимально функциональный человек.

7

Начните составлять базу знаний, создайте ее основу. В дальнейшем вы сможете добавлять данные по мере необходимости.

Путь к успешному делегированию проходит так же, как и путь к обычному СЧАСТЬЮ — через принятие ответственности за себя, свое состояние, СВОЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ.

Управление командой (Дарья Манелова)

В этом году моя компания переживает период бурного роста. Мы сейчас на той стадии, когда фактически выходим из ручного управления, автоматизируем процессы, строим полноценный отдел продаж. Внедряем новую систему управления проектами. Буквально вчера добавили 26 сотрудников в «Битрикс24».

Но еще три года назад ничего этого не было. Я со страхом и опасением нанимала своего первого сотрудника — личного помощника. Большинство задач мы тянули на себе, стараясь выжать максимум из своих возможностей и эффективности. Личный помощник в первый же месяц сделала такую ошибку, что мы разгребали ее последствия вдвоем дней пять.

Так сложилось, что у меня до этого момента совсем не было управленческого опыта, и я проверила на себе, наверное, все возможные «грабли», какие только могла.

Вот мой топ-3 ошибок. Надеюсь, где-то вы узнаете себя и не попадете в ту же ловушку.

• Я специалист-универсал. Я могу написать текст, поговорить с клиентом, посчитать финансы и стратегически спланировать квартальное развитие. Я искренне считала, что мне надо просто найти два-три клона себя — и мы захватим мир. Когда я поняла, что нереально искать универсалов и все процессы надо строить по принципу конвейера, прошел год и полностью сменилась команда. Новый год — 2016 я встречала с тем, с чего начинала, — все проекты полностью на мне, один личный помощник. Со всеми остальными сотрудниками пришлось расстаться.

• Судить людей по себе — одна из основных моих ошибок. Мне было совершенно не ясно, почему я даю человеку работу, а когда она должна быть готова — ничего не сделано. Мне не надо напоминать о задаче. Если я берусь за проект, я принимаю ответственность за свой участок работы. И он будет готов. Людям же нужно внимание, промежуточные стадии контроля и т. д.

• Самая большая точка роста человека в обществе — принять, что люди другие. И что все люди разные. Не хуже или лучше, чем в твоей системе координат, а просто разные. На мой взгляд, это стало переломным моментом для моего бизнеса. Как только я приняла многообразие людской мотивации, мне стало значительно легче нанимать и увольнять людей. Важно оценивать в человеке его потенциал, его мотивацию и его личные задачи. Тогда легко нанимать топовых сотрудников, выстраивать долгосрочные отношения и расти вместе. Только тогда начинается команда, а не просто наемный труд.

Дальше речь пойдет в основном об инструментах, которые я использую в ежедневной работе. Вообще, инструментов управления безумно много, на них бывает даже своеобразная мода. Как разобраться в том, что вам подходит, а что нет? Не попасть в цикл вечного обучения без результатов?

Я хочу предложить свои, проверенные и довольно легкие для внедрения решения. Надеюсь, вам будет легче благодаря им.

Организационная структура

Я уже упоминала, что в ведении бизнеса есть несколько основных составляющих: административная, кадровая, маркетинговая, производственная, продающая (реализация), занимающаяся учетом финансов, а также обеспечивающая контроль качества и обратную связь. Что-то может брать на себя сотрудник, что-то (если вы в начале пути), скорее всего, возьмете на себя вы сами. Когда строите бизнес с нуля, на старте вы занимаетесь практически всем. Затем вы делегируете процесс производства, потом маркетинг, продажи, наем и т. д. — в любой последовательности.

Лучше всего, когда вы на старте наполняете эту схему сотрудниками в соответствии с должностями. В таком случае у вас всегда перед глазами будет структура роста, вектор движения.

К примеру, я рисую две структуры: идеальную и существующую — и постепенно привожу одну к другой.

Важно, чтобы организационная структура была доступной для других участников процесса. Люди должны видеть, какое место в компании они занимают, куда они могут расти и как развиваться.

Структуру созданной мной компании я создавала в Excel. Сейчас я перевожу ее в систему управления «Битрикс24» вместе со всеми инструкциями к каждой должности. Это значительно удобнее, потому что позволяет всем участникам процесса знакомиться друг с другом — достаточно просто перейти на карточку сотрудника и прочитать его профиль. Практически как бизнес-социальная сеть внутри вашей компании.

При создании организационной структуры важно прописывать должностные инструкции и вводить понятие ценного конечного продукта. О чем речь?

Давайте проведем эксперимент: вы прямо сейчас спросите всех своих сотрудников, как они видят результат своей работы. Что они производят? Что в конечном счете является итогом их деятельности?

Если ваше понимание совпадает с пониманием вашей команды хотя бы процентов на семьдесят, то вы хороший управленец.

Обычно это крайне отрезвляющее упражнение, от которого можно прямо физически ощутить шевеление волос на голове. К сожалению, представление собственника о результате совпадает с представлением сотрудника далеко не всегда. Одна из основных задач при создании оргструктуры и должностных инструкций к ней — свести этот разрыв к минимуму.

Что должна включать в себя должностная инструкция?

• Ответ на вопрос, что именно является результатом деятельности сотрудника, его ценный конечный продукт. К примеру, ценный конечный продукт (далее ЦКП) для менеджера по продажам — приведенные в компанию идеальные клиенты с максимально возможным чеком. А ЦКП менеджера в производстве — довольный клиент, для которого все работы выполнены результативно и в срок. Обратите внимание на ваших сотрудников, попросите их сформулировать свой ЦКП, отредактируйте его в соответствии с вашим видением компании. Такой процесс сотворчества в управлении очень хорошо влияет на развитие всех участников процесса. И еще — на ваших сотрудников, как и на вас, валится огромный объем рутины, отвлекающих задач, побочных проектов. Чтобы ориентироваться в этом море, нужно иметь четкий и осмысленный вектор. ЦКП — это в том числе и инструмент для определения приоритетов самим сотрудником.

• Основные функции, которые входят или не входят в компетенцию сотрудника. Когда вы даете кому-то влиять на результат, вам важно передать и инструменты этого влияния. Одно без другого не бывает. Где человек может сам принимать решения? Где он должен посоветоваться с вами? Очертив круг возможностей, вы снимаете с себя микроменеджмент.

• Договоренности об оплате, отпусках, бонусах. Думаю, не надо говорить, что все договоренности надо фиксировать. Вообще все.

Удаленная работа или офис

С переездом в Москву мне удалось побывать в офисах нескольких компаний, которые для меня буквально являются ролевыми моделями. И в рамках этого «тура» я осознала, что сотрудниками в офисе управлять гораздо проще.

У меня сейчас полностью удаленная команда, и управление сопряжено с разного рода трудностями. Я не готова голосовать и агитировать всех за офис, хотя в определенный момент развития мне пришлось снимать офис для себя. Точно так же не готова говорить, что удаленная работа — это единственно верное решение. Слишком много нюансов и предпочтений может быть у собственника, которые имеет смысл учитывать при выборе.

Давайте начнем обсуждение с удаленной работы.

• Одна из самых существенных особенностей удаленной работы в том, что функция контроля частично перекладывается на самого сотрудника. Поэтому вам на старте нужны люди, которые хорошо управляются с тайм-менеджментом, самомотивацией, организацией рабочего пространства. С одной стороны, ну это же мечта — иметь таких сотрудников. С другой — найти их часто непросто, убедить работать только на вас тоже не всегда легко (некоторые могут вести проекты на фрилансе). Я отсекаю «не своих» людей еще на стадии собеседования, когда рассказываю, что у нас принято правило «первого пропадания». Один раз не вышел на связь в рабочее время без объяснения причин — на этом заканчивается сотрудничество.

• Удаленная работа позволяет вам существенно сэкономить на офисе, а также оплате сотрудников. Стоимость квалифицированного менеджера в Нижнем Новгороде ниже, чем его же стоимость в Москве.

• Вы можете найти таких людей, которых никогда в жизни не найдете в офис. На рынке диджитал большое количество сотрудников, пришедших с других рынков. Среди моих лучших работников была женщина, которая в сорок с лишним лет бросила менеджерскую должность в РЖД, отучилась, наработала практику и виртуозно вела дела с блогерами. Это правда, такого уровня профессионализма я не видела вообще ни у кого больше. Жила она при этом в деревне, где весной размывало дороги, и попасть к ним было буквально невозможно. С одной стороны, ситуация парадоксальная, с другой — с работой только в офисе вы такого никогда не увидите.

На каком-то этапе я пришла-таки к тому, что хочу работать в офисе. Для меня лично это решение было связано с тем, что пространство дома отдано детям, и когда они как два сайгака носятся по квартире, играя в индейцев, сложно проводить рабочие совещания.

Плюс в этот момент развития мне хотелось взять менеджера по продажам в офис — это облегчило бы процесс его обучения и контроля разговоров.

Итак, какие особенности у офисной работы я вижу?

• Легкость в контроле рабочего времени и процессов. Вы видите, чем и в какой момент занимаются ваши сотрудники. Но это при условии, что вы сами находитесь в офисе регулярно, что для меня, например, вовсе не мечта.

• Для многих удаленная работа слишком сложное испытание — организовать свое время и пространство дома бывает сложно. В такой ситуации офис выступает организующим фактором.

• Доносить ценности, задачи компании, цели подразделений значительно проще, когда вы говорите, сидя с человеком за одним столом. Проще и вам, и ему. Несмотря на всеобщую тенденцию к встречам в онлайн-режиме, чисто психологически для многих есть разница между личным и онлайн-разговором. Кроме того, ценности, цели и задачи просто можно написать на стене, и человек будет видеть их каждый день. Это важно, но это невозможно при удаленной работе.

• Один предприниматель мне сказал: «Если к тебе придет клиент, готовый принести в твою компанию миллион, то тебе придется пригласить его в свое рабочее пространство». Возможно, это так — я до сих пор осмысливаю, насколько это важно для такого уровня сделок.

На данный момент мне самым гармоничным видится такой путь: стартовать надо с минимальной версии бизнеса. Пока вы только организуете первые продажи и проверяете гипотезы, это можно делать и удаленно. Когда же вы нацелились на стабильный рост и есть потребность в физическом рабочем пространстве, можно заняться организацией офиса.

Нанимать женщин с детьми

Хочу сделать еще одну ремарку, крайне важную, особенно в контексте нашей книги.

Не так давно на профессиональном портале vc.ru было обсуждение и обмен опытом по поводу найма женщин (даже не женщин с детьми, а просто женщин). К сожалению, в России — да и в мире — существует разница между мужскими и женскими зарплатами. Есть разница в отношении, в продвижении, в премировании и т. д. Думаю, что каждая женщина однажды ощущала это на себе.

В моей личной истории, слава богу, было не так много подобных столкновений. Но вот окончательное решение делать собственный бизнес я приняла, когда поняла, что меня с моим графиком, ребенком и стремлением реализоваться не возьмет ни одна интересующая меня компания.

В какой-то момент мне пришлось нанимать людей. И все мои лучшие сотрудники — это мамы.

• Мамы гениальны в тайм-менеджменте. Нет ни одного мужчины, который мог бы одновременно управлять тремя-четырьмя проектами так же виртуозно и не выгорая. С появлением ребенка женщина начинает понимать про управление временем буквально все — это похоже на жонглирование. Надо успевать следить за малышом, собой, домом — и не забывать получать удовольствие в процессе.

• Мамы, нацеленные на карьеру, изумительно работоспособны. Конечно, сказывается привычка трудиться в два раза усерднее любого мужчины. Но важно даже не это. Женщина с ребенком всегда везет на себе две работы. И каким бы сложным ни был ваш бизнес, эта работа всегда будет легче, чем первая, дома. Поэтому отношение к сложностям, рабочим процессам и возможным ошибкам других будет проще и легче.

• Женщина с ребенком ценит свое время и работает от души. Я знаю огромное количество историй, когда, выходя в декрет, женщина наконец-таки бросала нелюбимую профессию и бралась по-настоящему за раскрытие своих талантов. Представляете, насколько отличается от остальных специалист, который идет за своей звездой и предназначением?

Работодатели прямо-таки боятся нанимать женщину «из декрета»: якобы она всегда будет занята детскими болезнями, всегда будет относиться к работе, как к хобби.

Я вижу в этом важные преимущества. Работа, которая как хобби, приносит удовольствие всем участникам процесса. Это во много раз лучше работы из-под палки.

Да, вы всегда будете на вторых ролях. На вас будет тратиться ровно столько времени, чтобы эффективно достичь поставленной цели и пойти заниматься другими, более важными делами. Такой эффективности люди добиваются от сотрудников годами.

Так что пока люди устраивают баталии на «Фейсбуке» по теме «нанимать или не нанимать женщин», мы с вами будем делать свое дело с двойной эффективностью, которую дарит материнство. Скорее всего, через несколько лет маятник качнется в сторону другого отношения, и к тому моменту, надеюсь, будет уже множество компаний, которые благодаря политике kids friendly уйдут далеко вперед.

Постановка и контроль задач

Самая важная часть организации рабочего пространства и управления командой — это постановка задач.

Давайте на старте условимся: каждый сотрудник должен знать свои основные задачи. Как сделать так, чтобы они не выпадали, приоритеты определялись правильно и все было выполнено в срок?

• Каждую задачу имеет смысл формулировать в качестве итогового результата. «Мы составили медиаплан на весь бюджет клиента».

• Очерчивать зоны ответственности. Если вы ведете сложный коллективный проект, важно понимать, кто за что отвечает и кто отчитывается о результате. Если нет ответственного, мы приходим к синдрому размытой ответственности. И, как следствие, — результатов ноль.

• Сотрудники должны сами ставить сроки выполнения тех или иных задач. Конечно, есть дедлайны, которые диктует сам бизнес-процесс, но в этих рамках сотрудники должны сами распределять свое рабочее время. Это снимает с вас микроменеджмент. При этом правило «каждая задача имеет свой срок выполнения» — железное.

• У сложносоставных задач надо назначать промежуточные точки контроля. Когда вы будете видеть первый результат? Второй результат? Что-то еще? Это важно, чтобы не оказаться в ситуации «дедлайн, ничего не сделано, работаю всю ночь».

Пара слов о порядке

В идеальной системе (которую я тоже пока еще строю) все задачи ставятся в одном пространстве. Множества точек входа у вас быть не должно, хотя существует WhatsApp, Skype, звонки по телефону и CRM-система. Для того чтобы задачи не рассыпались перед вами как нитка порванных бус, необходимо иметь общую систему постановки и контроля.

Для меня очень долго это была программа Trello.

Trello устроена очень удобно: принцип канбан-доски позволяет вам видеть загрузку каждого сотрудника, группировать задачи по проектам, совмещать их с календарем. Многие серьезные всемирные проекты управляются из Trello.

Мы использовали Trello для наших бизнес-процессов, в том числе при создании стратегии. Спустя какое-то время часть проектов по клиентам у нас переехала в систему Google Документы. Практически год мы работали в таком режиме, пока не стало очевидно, что продажами и производством надо управлять из одного места.

Для продаж мы использовали АМО CRM, но связать с процессом производства эту программу не удалось, и в итоге оказалось, что слишком многие задачи расположены в разных местах. Это неудобно и не позволяет получать полную информацию о бизнесе в режиме 24/7.

Именно из-за этого прямо сейчас моя компания внедряет «Битрикс24» — систему, позволяющую свести все рабочее пространство к одной программе.

Сейчас я могу говорить только о промежуточных результатах, но надеюсь написать об итоговых на своих страницах в «Фейсбуке» и «Инстаграме» уже к концу 2018 года. Как вы понимаете, любые изменения в бизнесе должны приносить деньги или освобождать время владельца.

Встречи онлайн, планерки, отчеты

Для того чтобы постоянно быть в курсе происходящего в компании, мне пришлось внедрить систему отчетов, планерок и встреч. Что она в себя включает?

• Встречи. У меня два бизнеса: онлайн-школа и агентство. По развитию и рутинным задачам каждого из них мне приходится общаться с каждой из двух команд регулярно. Раз в полторы недели мы созваниваемся с командой агентства и обсуждаем клиентские проекты, строим стратегии продвижения, обсуждаем ту или иную рекламу. По результатам встречи по каждому проекту получается план действий на ближайшие полторы-две недели. Это позволяет контролировать выполнение задач, следить за результатами каждого проекта и выстраивать правильную стратегию в обсуждении.

• Планерки. Раз в неделю, в понедельник, мои сотрудники устанавливают план на неделю. План работы по клиентским проектам предоставляется клиенту тоже, чтобы можно было контролировать процесс. Для меня это важный момент, потому что полная открытость — один из основных принципов компании. Кроме того, планерка позволяет сотруднику выстраивать рабочее время на протяжении недели.

• Отчет. Каждую пятницу и каждый отчетный месяц сотрудники сдают отчеты по выполненным задачам и закрытым проектам. Отчетная часть включает в себя не только полный перечень выполненных работ и рабочего времени, но итоги и рекомендации по поводу дальнейшей стратегии. Это касается не только клиентских проектов, но и наших внутренних проектов маркетинга и продаж. В свое время было довольно сложно объяснить необходимость отчета. Менеджеру ведь непонятно, зачем составлять лишнюю бумажку, когда он занят непосредственной работой. Мое объяснение такое: нет зафиксированных действий — значит, работа не была сделана. Несделанная работа не оплачивается.

Есть компании, в которых летучки проводятся каждый день; есть такие, где раз в месяц. Самое важное — выстроить комфортный режим как для вас, так и для сотрудников. В таком случае все получают достаточный объем внимания и ответов на вопросы, а вы — необходимое количество информации о состоянии дел в компании и возможность донести и реализовать свои планы.

Материальная и нематериальная мотивация. Ценности и цели

Многие бизнес-тренеры говорят, что у компании должна быть миссия и цель. Это все прекрасно, да. Но на начальном этапе задача бизнеса — обеспечить стабильный клиентский и финансовый поток.

Ваша команда должна понимать, на какой стадии роста вы находитесь и что будет дальше. Да, можно рассказывать о том, что ваша цель — изменить мир, нишу, индустрию. Это прекрасно. Это стоит транслировать не только для команды, но и для своих клиентов, окружения и т. д.

Всегда здорово работать ради большой цели.

Идти к цели по ступеньке за раз — нормально.

Всегда здорово получать за свою работу хорошую оплату и знать, что вы можете заработать еще больше.

Я для себя уяснила несколько важных пунктов про мотивацию материальную и нематериальную.

• Мне повезло, и я сразу вижу потенциал людей: на что человек способен и какие задачи он может или не может решить. Верить в людей и в лучшее в людях — сильное качество как в отношениях с сотрудниками, так и в воспитании. Когда в тебе видят лучшее, хочется быть лучше. Всего один раз я серьезно ошиблась в сотруднике, увидев потенциал и не обратив внимание на лень. Верить в людей — крайне важно. И сотрудничать лучше с теми, в кого веришь.

• Бизнес похож на здание — вам придется строить его вместе с другими. Одному человеку очень сложно выстроить дом. Это значит, что у вас сразу должны появиться те люди, которые будут не просто исполнителями, а такими же строителями, как и вы. Как правило, это люди с высокой мотивацией, личными целями и запросами. Искать таких людей нужно на старте и сразу уметь ответить на вопрос, зачем им с вами работать. Если вернуться к организационной структуре, это будут работники отдела производства, маркетинга, продаж. Для всех людей на руководящих должностях необходимо добавлять процент от выручки. Но обязательно должен быть базовый оклад — чтобы дать человеку уверенность в его месте и ценности.

• Всегда говорите, куда растет компания. Какие цели на текущий квартал, на год, на ближайшие пять лет. Это ваши общие цели, которые задаете вы. Объясняйте принципы вашей работы — у нас это открытость, честность, забота. Мы объясняем клиенту, что будет происходить с его аккаунтом, какова стратегия, что и почему мы делаем. Для клиентов школы — мы проводим за руку, отвечаем на все вопросы, курируем в чате, дублируем материалы.

• Для линейных сотрудников и менеджеров идеально, конечно, вводить количественные показатели эффективности, по которым они могут судить о качестве своей работы и о том, как она влияет на размер заработной платы.

От Наталии Франкель:

Добавлю свой опыт, который будет ценным и важным для всех, кто начинает или развивает проект с партнером.

Первая запись в сообществе «Детский Петербург» появилась 18 апреля 2012 года. Это сообщество стало первым в нашей сетке городских сообществ во «ВКонтакте», посвященных детским событиям, и первым проектом, который мы стали делать с Дмитрием Румянцевым, с которым на сегодняшний день создали разветвленную сеть совершенно разных проектов, от маленьких тестовых до глобальных и известных.

Дальше я пропишу, что важно учесть при старте работы с партнером, чтобы все было эффективно на протяжении долгого времени и впоследствии не оставило разочарований.

• И вы, и ваш партнер должны быть экспертами. В идеале в вашей сфере деятельности вы должны уметь то, чего не умеет или не любит делать ваш партнер. И вы должны хотеть растить свою экспертность в общем проекте, усиливая друг друга.

• Ваше отношение к делегированию, команде, расширению должно быть плюс-минус одинаковым.

• Партнеры должны на сто процентов доверять друг другу. Не контролировать, не перепроверять, не оспаривать действия. Если что-то идет не так, то это уже не партнерство, а неумение доверять и делегировать. Что скорее похоже на отношения «начальник — сотрудник».

• Уровень интереса партнеров к проекту должен быть равновеликим. Не должно быть других приоритетов или направлений деятельности (если это не оговорено отдельно, конечно, и обе стороны не пришли к такому соглашению).

• Идеальная ситуация (наш случай) — когда зоны компетенции и, следовательно, ответственности партнеров не пересекаются. К примеру, я совершенно не умею настраивать таргетированную рекламу, а мой партнер — блестящий специалист в этом (и может нанять высококлассную команду на основании своих требований). И наоборот: мой партнер не выносит стресса организации крупных конференций — для меня же это своеобразный наркотик, я умею это сама и могу собрать команду. Таким образом, наши сферы влияния в работе не пересекаются, при этом благодаря высокой профессиональной компетентности мы закрываем почти весь спектр задач (и делегируем то, что оба не умеем или не хотим делать).

• В то же время партнеры должны уметь видеть картину развития проекта в целом, а не только свой кусок работы. В этом одно из отличий партнера от самого высококлассного наемного работника — видение.

• Договоренности, планы, зоны ответственности, форматы коммуникации, путь развития проекта, юридическая сторона, возможности партнеров в рамках проекта и множество других пунктов прописываются в партнерском соглашении. Этот документ важен, к нему вы будете обращаться в ситуациях конфликта и недопонимания. Идеальная ситуация — когда вы на сто лет забыли, где лежит этот документ. Но если появились основания для обсуждения — нужно, чтобы он был, иначе вы будете ходить в суд как на работу, потому что домены зарегистрированы на личную почту одного партнера, товарные знаки на ИП другого, а сообщества в соцсетях вообще на аккаунт, который уже давным-давно пропал с радаров.

• Вы оба должны давать проекту то, чего от вас ожидает партнер. Будут ли это деньги, связи, навыки, работа руками — это вы обсуждаете заранее. Но нельзя сказать: «Я думал, что ты будешь делать…» — и дальше список того, чего вы ожидали, но не проговорили, не согласовали и вообще непонятно, на основании чего себе это придумали.

• Партнеры должны быть в постоянном диалоге, сверять компасы и векторы развития себя и проекта (если не оговорено иное). Если вы договорились, что партнер вне зоны действия сети на десять дней, потому что уехал на випассану[15], — это нормально. Если партнер написал вам, что ближайшие полгода поживет на Бали и не нужно его беспокоить без крайней нужды — это не нормально.

• Никто из партнеров не должен самоутверждаться за счет другого.

• Цели, ценности, видение миссии проекта у партнеров должны совпадать. Иначе высок риск, что вы будете тянуть проект в разные стороны.

• Если один партнер будет давать проекту (силу, время, деньги, энергию), а другой нет (или будет, того хуже, тянуть из проекта), то долго такое партнерство не просуществует.

• Крайне важно уметь обсуждать все проблемы, вопросы, разногласия сразу же, как только они появились. Постоянная готовность к диалогу — одна из примет сильного руководителя (в отличие от состояния «упертый баран»).

• Партнеры должны постоянно повышать квалификацию, экспертность и свой уровень для того, чтобы проект мог расти и развиваться.

• И никогда никому из партнеров нельзя лечь почивать на лаврах с мыслью: «Я свою работу сделал, пусть теперь едет само».

Чек-лист для эффективного управления командой

1

Оставьте себе в прямом подчинении не больше девяти сотрудников.

2

Определите, кто выполняет у вас каждую из семи функций бизнеса.

3

Пропишите должностные инструкции.

4

Используйте систему управления проектами и систему для учета клиентов.

5

Оцените, хотите ли вы работать без офиса или, наоборот, снять офис.

6

Определите свою позицию в найме: кто ваш идеальный сотрудник? Какими качествами он должен обладать?

7

Как функционирует ваша компания? Как именно вы хотите, чтобы она функционировала? Как вам было бы удобнее?

8

Прокачивайте свои управленческие навыки. Научитесь выбирать сотрудников, цели которых совпадают с вашими.

ЛЮДИ ДОЛЖНЫ ВИДЕТЬ, какое место в компании они занимают, куда они могут расти и как РАЗВИВАТЬСЯ.

Дом и быт — оптимизация (Дарья Манелова)

Так сложилось, что для меня дом — это не место силы, а скорее, еще один проект, в который надо вкладывать силы и энергию. То есть очень мало по-настоящему восстанавливающих практик ждет меня дома — все они в основном связаны с внешним миром.

Когда я осознала эту свою особенность, я составила два списка. Могу сказать, что даже сейчас, спустя несколько лет после их составления, я до сих пор на них опираюсь. Все довольно просто: «Я люблю делать дома…» и «Я ненавижу делать дома…»

Список «ненавижу» был значительно длиннее. В него входило 90% работы по дому. Особую нелюбовь я питаю к мытью посуды до сих пор.

После тщательного анализа я поняла, что количество затрачиваемой на домашние дела энергии совершенно не равно пользе, которая из этого выходит. С этого момента я приняла решение делегировать самые неприятные мне дела. Слава богу, сейчас в большинстве крупных городов есть сервисы по разовой уборке (типа Qlean в Москве) и сервисы по подбору домашнего персонала — когда можно делегировать уборку постоянно приходящему человеку.

Очень часто противники привлечения помощников по дому приводят какие-то традиционные ценности и истории из разряда «а вот наши бабушки…». Так сложилось, что по образованию я историк и на меня аргументы о счастливом и гармоничном крестьянском прошлом не действуют, потому что будь это так, не случалось бы ни крестьянских бунтов, ни Пугачева, ни Разина, ни потрясающей смертности (двое-трое выживших на десять — двенадцать детей) и т. д.

Кроме того, если уж говорить о домашней работе и помощи с детьми, то никогда в истории России до нынешнего времени не было ситуации, когда женщина оставалась один на один с ребенком или домом ежедневно и круглосуточно. Как правило, в одной избе жило два-три поколения родственников и большое количество детей — и, естественно, обязанности по дому и хозяйству распределялись между всеми. Это не значит, что было легче — работа без всех привычных нам благ цивилизации была тяжелой, но такого уровня одиночества точно не было.

Ну а советское прошлое? Начало Советского Союза вообще характеризуется огромным уровнем эмансипации, освобождением женщин от постоянного домашнего труда. Советская столовая, в которой кормили всех до, после и во время рабочего дня, пропагандировалась с лозунгом «Место женщины не на кухне».

Конечно, в послевоенное время и позже, в 1970—1980-е годы, все значительно поменялось. Но в семье моего дедушки и бабушки в 50-е годы, в самое что ни на есть советское послевоенное время, была помощница, которая приходила убирать квартиру и помогать с двумя дочерьми. То есть на практике такая платная помощь всегда существовала, и нет никаких оснований говорить, что кто-то должен или не должен справляться со всем сам.

Это нормально — уставать, не любить какие-то дела, освобождать себя и делегировать их, в том числе уборку, стирку или уход за детьми.

Я не призываю сразу же отказаться от всех домашних дел и не говорю, что это панацея для всех. Но оцените разницу между двумя высказываниями: «Я сейчас играю с детьми, а потом буду мыть пол, потому что — кто кроме меня?» и «Я сейчас играю с детьми, а потом буду мыть пол, потому что я сейчас хочу поиграть с детьми, а потом хочу помыть пол».

Есть разница между вынужденной позицией и выбором.

И я всегда буду голосовать за выбор.

Помогающий персонал

Давайте поговорим о том, как искать помогающий персонал, как впускать человека в дом и как ему доверять.

Я совершенно без проблем нанимаю тридцатого-сорокового сотрудника, но могу испытывать трудности в поиске домработницы. Почему?

Потому что, несомненно, могут быть основания для беспокойства в отношении домашнего персонала:

• Могу ли я доверять этому человеку свой дом или своих детей? Честный ли это человек? Безопасно ли это?

• Достаточная ли у человека квалификация, чтобы сделать все так, как мне необходимо?

• Как будет помощник общаться с детьми? Не скажет ли лишнего? Не будет ли плохого влияния?

И наверняка еще тысяча вопросов. Зачастую они парализуют настолько, что продолжать поиск человека практически невозможно, а хочется залезть в окоп в каске. Особенно если вокруг родственники, которые не поддерживают вас в решении снять с себя часть обязанностей.

Что делать в такой ситуации?

1. Обратиться в сервис поиска проверенных нянь и домработниц. В любом крупном городе есть агентства по поиску домашнего персонала — как правило, это не так дорого, но вы получаете хотя бы какую-то гарантию честности и безопасности сотрудника.

2. Определить список работ. Не стоит сразу передавать человеку весь объем. Начните с малого. Какую-то часть работ можно делегировать в первую очередь и на постоянной основе, а уже потом добавлять или расширять этот список. Даже если вы освободите пять-шесть часов от еженедельной влажной уборки — это будет ваше время на книгу, маску для лица или просмотр кино.

3. Посмотрите, что даст вам большее количество энергии. Если для вас самое важное сейчас — поспать и хотя бы несколько часов не следить за детьми — значит, в первую очередь вам нужна няня. Если вам хочется прогуляться или спокойно поработать, то организуйте себе это время. Даже с маленькими детьми, домом и бизнесом это вполне возможно. Чем больше вы будете наполнены энергией, тем легче вам будет справляться со стрессовыми и просто сложными ситуациями. Принцип кислородной маски, которая надевается сначала на себя, а потом на ребенка, незыблем.

4. Больше всего при попытке найти помощников по дому или няню люди спотыкаются о вопрос «Где взять денег?». Конечно, если денег не хватает, то наем помогающего персонала может показаться неоправданным излишеством. Я не согласна с тем, что это излишество или капризы. Потому что освобожденное от домашних дел время даст вам энергию, возможность развиваться, восстановиться, потратить время на себя, войти в состояние комфорта и покоя, из которого можно придумать три тысячи идей насчет нового заработка или проекта. Все это в конечном счете смещает ваш фокус внимания с позиции «не до жиру, быть бы живу» на радость от деятельности, эффективность и саморазвитие. Попросту говоря, для того чтобы быть счастливым, нужно быть гармоничным и сбалансированным. А это невозможно, если вся ваша жизнь состоит только из одного аспекта в ущерб другим.

Когда вы нанимаете няню, домработницу или просто любого помощника в дом, о чем нужно договариваться в первую очередь и на что смотреть?

• На ваш собственный комфорт. Вам должно быть комфортно с человеком, он должен быть тактичен настолько, насколько вам нужно. Вежлив так, как вам удобно. А его собственные взгляды, идеи и умение общаться с людьми вас касаются в рамках вашего дома и вашего пространства. Если вы нанимаете, договариваетесь с человеком первый раз в жизни — будьте предельно внимательны именно к своим чувствам и ощущениям. Расскажу свою историю. Когда мы переехали в Москву и я искала помощницу по дому, у меня был внутренний запрос на «бабушку», то есть заботливого внимательного человека, который и дом в чистоте поддержит, и мягко с детьми поиграет, и пирожков, если что, им напечет. В итоге по закону вселенной у нас и появилась такая бабушка, готовая выполнить весь этот список дел. Но мне было некомфортно с ней. И не из-за разговоров «в Советском Союзе было лучше» или требований внимания, а из-за того, что в ее присутствии мне самой хотелось взяться за тряпку, налить бабушке чаю и сказать ей, чтобы лишний раз не беспокоилась. Совсем не тот эффект, которого ждешь от человека, призванного тебе помочь. Он помогает тебе, а не ты ему.

• На границы. Для меня существуют недопустимые вещи: я не обсуждаю слабые стороны своих детей или вегетарианство, принятое у нас дома, не люблю жалобы на «тяжелую жизнь». Для меня важно, чтобы между мной и человеком, который приходит в дом, было ощущение взаимного уважения и уважения к нашему договору: он выполняет свои обязанности, я благодарю его деньгами. Я считаю, что такое уважение к людям и договоренностям — это вообще основа здоровых человеческих отношений. А круг обязанностей мы проговариваем на самом старте, и обратную связь всегда можно получить в процессе. Если что-то идет не так — надо сразу же об этом говорить и обсуждать. Это простые границы, открытость и честность, которые в действительности становятся лучшей политикой в коммуникации. К примеру, няня, которая сидит с детьми, может с ними играть, кормить, гулять, контролировать и т. д., но не может их наказывать. Любое наказание детям исходит только от родителей и после разговора о ситуации. Няня не имеет полномочий быть карательным органом, ее задачи другие. Поэтому никакого повышения голоса, никаких запретов на сладкое и т. п. Ее задача — выстроить контакт с детьми и поддерживать его с помощью других инструментов.

• На качество исполнения обязанностей. Никогда и никто не делает свою работу на сто процентов ровно и хорошо, особенно когда это касается рутинных задач. Плохое настроение, какие-то сложности дома и, наоборот, радостные события могут привести к тому, что у человека сегодня все получилось отлично, а завтра он допустил все мыслимые и немыслимые ошибки. И это нормально — к людям стоит относиться как к людям, а не как к роботу-пылесосу (который тоже иногда плохо работает, по полдня тычась в ножку шкафа). Просто примите за данность: иногда будут ошибки, иногда будут конфликты, иногда вам будет что-то не нравиться. И лучше уже на собеседовании проговаривать с человеком, что вы будете делать в таком случае. Умеет ли он отличать критику по отношению к его работе от критики по отношению к нему как к личности? Ну и будьте готовы к тому, что одна-две или даже пять ошибок — это ничего страшного, а вот две недели постоянного плохого качества работы — повод расстаться. Как правило, эти особенности человека легко выявить в тестовый день: когда вы приглашаете человека в первый день работы, чтобы посмотреть, как он с ней справляется. В этот день я рекомендую пройтись по трем основным пунктам:

— рутинное задание, которое будет в обязанностях регулярно;

— сложное или не оговоренное на собеседовании, чтобы посмотреть, как человек справится и какую обратную связь даст вам;

— и обязательно дать обратную связь по итогам дня: похвалить и покритиковать. Это важно для того, чтобы посмотреть реакцию на ваши слова.

Подведем итог

Самая важная мысль о делегировании домашних дел: вы не обязаны справляться сами. Нет такого закона, где написано, что вы должны или не должны делать. Для каждого человека, каждой семьи и каждых отношений (в том числе отношений с детьми) это все очень индивидуально и меняется на ходу. Нет единого свода правил, где было бы сказано, что хорошо, что плохо. Думаю, что ни «Домострой», ни советские книги по ведению хозяйства, ни даже любимую многими Людмилу Петрановскую мы не будем принимать за истину и окончательную правду. Единственная правда, которая работает для вас, — это та, которая делает вас и атмосферу дома счастливой и поддерживающей. Дом — это место, где каждый находит силы и возможность развивать свои лучшие качества, сглаживая худшие. Поэтому задача — найти компромисс между вашим включением и погружением в домашние дела и включением и погружением других членов семьи и помощников.

На мой взгляд, когда речь идет о доме и семье, то главное — сосредоточиваться не на том, кто что должен, а на том, как сделать всех участников процесса счастливее.

И по моему опыту, хроническая усталость не способствует счастью.

Trello и майнд-карты для дома

Я сторонник оптимизации процессов. Что приготовить на ужин и что нужно в магазине — это два вопроса, которые меня лично уже доводят до белого каления, вытягивают энергию. Кроме того, у меня, как в любой семье, есть любимые и нелюбимые рецепты, фирменные блюда и т. д. Для меня важно сохранять какие-то небольшие традиции семьи и следить за здоровьем детей.

Идею о создании меню недели подала мне Ольга Скребейко, которая все любимые блюда своей семьи разложила по основным категориям в Trello. Trello — это классический инструмент управления проектами, который можно адаптировать и использовать для ведения домашнего хозяйства с таким же успехом, как и для управления командой и проектами. Принцип канбан-доски позволяет выстроить список любимых блюд по основным категориям: салаты, завтраки, перекусы. В каждой карточке при необходимости можно сделать пометки к рецепту.

Мне больше подошел другой механизм для управления домом. Я использую ментальные карты — тут у меня и список постоянных продуктов, и основное меню.

Что дает создание такой карты?

• Вы всегда знаете, что приготовить, — энергия не тратится на сочинение меню. Если у вас есть няня или помощник по кухне, то ему достаточно легко передать все ваши рецепты и привычки.

• Если вы составляете карту вместе с детьми, то им же можно дать свободу выбора в сочинении ужина или завтрака. В таком случае у вас есть хоть какая-то гарантия, что дети точно съедят то, что вы приготовили.

• На основе этого списка легко составить список постоянных продуктов, которые должны быть дома. Это делает закупку в несколько раз проще: список у вас всегда готов. Я обычно заказываю доставку продуктов домой, но если приходится ехать в магазин самостоятельно, помогает неизменный список, составленный или в приложении «Купи батон», или просто в заметках айфона.

• Можно пойти дальше и на основе карты собирать меню на неделю или на две — таким образом, у вас всегда будет сбалансированное питание и продукты в холодильнике. Это не только экономит время, но и защищает от эмоционального переедания или неправильного питания.

Такие карты я составляю не только для продуктов и меню, но и для сезонных вещей — детских и своих. Тогда очень удобно сменить осень-зиму на весну-лето или докупить недостающие футболки. А если составить список по уборке, то можете быть уверены, что помощница по дому точно не забудет убрать вещи в шкаф или вытереть пыль на стеллаже. И вам не придется каждый раз перечислять, что именно нужно сделать.

Большая часть домашней работы — это рутина и повторяющиеся процессы. Как и в бизнесе, любой повторяющийся процесс можно регламентировать, описать и законспектировать — чтобы больше не заниматься его организацией. Процессное делегирование снимает с вас действительно много головной боли и делает жизнь более уравновешенной и стабильной.

Расписание недели

Я уже писала, что мое планирование обычно не жесткое, с периодом в неделю и с обязательным фиксированием того, что было сделано и сравнением с планом. Примерно такую же систему я ввела с детьми. На неделю мы планируем расписание школ, детских садов, репетиторов, кружков, походов в театр, гостей и игр.

Расписание детей я планирую точно так же, как свое, — в «Googlе Календаре», куда удобно вносить разным цветом те или иные события. Так, у меня есть зеленый календарь Таи и синий календарь Платона — их дела видят в том числе мои ассистенты и не ставят консультации мне в расписание на время проведения детских утренников. Таким образом, согласовывать расписание семьи крайне удобно: практически не бывает отмен или совпадений, когда у вас два дела — рабочее и семейное — назначены на одно и то же время.

Выходные обычно более или менее свободны и оставлены для приключений: совместных прогулок, поездок за город, экскурсий — или просто валяния на диване.

Для того чтобы качественно проводить время и всегда иметь план, куда поехать и чем заняться, рекомендую изучить вопрос заранее. Когда у вас есть список на выбор, на разное настроение и на случай всякой погоды — всегда легче придумать, чем именно сегодня занять день.

Мне кажется, привычка к активному отдыху — это то, что закладывается в детстве, и мне важно сформировать эту привычку у детей. Поэтому многие совместные приключения мы обсуждаем с ними заранее и выясняем, чего именно им бы хотелось.

Режим дня

Основа нашей жизни — энергия. Энергия нам нужна на все дела: от повседневной рутины до великих свершений. Зона ответственности взрослого человека — его поведение, настроение, состояние, наполненность. Вы сами отвечаете за то, сколько у вас энергии и что на нее влияет.

Самое важное — это режим. Правильное и дисциплинированное распределение времени на сон, отдых и работу высвобождает энергию.

У меня в жизни была забавная ситуация. Очень долго я была уверена, что я сова. Я ложилась глубоко за полночь и с трудом просыпалась в двенадцать дня, разбитая и уставшая. Так продолжалось довольно долго, пока наконец я не обнаружила, что чем раньше я встаю, тем лучше себя чувствую — больше успеваю, насыщеннее живу, и остается еще возможность радоваться мелочам.

С рождением ребенка окончательно поняла, что подъем в шесть утра для меня легок и естественен. Сейчас я встаю во вполне обычные семь утра, но были периоды, когда в семь я уже заканчивала тренировку в бассейне.

Итак, вот каковы мои правила режима для сохранения и накопления энергии, которыми я хотела бы с вами поделиться.

• Первым делом с утра не берите гаджеты. Самое замечательное утром — не валяться долго в кровати, а сразу встать и потянуться, размяться. Удивительно простой прием, который моментально включает сознание и тело.

• Не забывайте поесть: завтрак и обед и по расписанию — это необходимо для хорошего самочувствия и способности все успевать.

• Ставьте в режим спорт так же, как вы ставите рабочие или домашние дела.

• Напишите SOS-список — те дела, которые в экстренном порядке наполняют вас энергией (об этом мы писали подробнее в главе 2). Когда вы на нуле, то не можете придумать, что на самом деле вас наполнит и поддержит. Поэтому нужен SOS-список: он помогает быстро сориентироваться и собраться.

• Всегда разграничивайте время для работы и дома. Нет худшего стресса, чем когда вы пытаетесь одновременно умыть ребенка, накормить второго кашей и ответить на важный звонок клиента. Этот стресс вытягивает огромное количество энергии, оставляя вас на нуле.

• Свежий воздух, прогулки, отдых — хотя бы час этого необходим вашему телу. Выделяйте время, когда вы заняты собой, а не работой. Собой, а не домом. Собой, а не необходимыми делами.

• Банально, но важно. Ложитесь спать вовремя и не планируйте на вечер ничего, что возбуждает психику. Никаких переговоров или занятий, никакого обучения — ничего. За час до сна самое идеальное — убрать все гаджеты вообще и не засыпать с телефоном в руках. Это правило я использую обычно в ситуации резкого дефицита энергии, потому что обычно мое вечернее время — это время для чтения книг с телефона.

• Идеально засыпать до 23:00. В промежуток с 22:00 до 2:00 мозг восстанавливается лучше всего, и это время лучше всего посвятить сну. Если у вас есть трекер фаз сна (обычно встроен в большинство «умных» часов и фитнес-браслетов), то попробуйте ставить себе будильник на фазу быстрого сна. В таком случае просыпаться наполненным энергией будет легче и проще.

Дела между делом

Когда я регулярно веду блокнот тайм-менеджмента, то, помимо списка дел, которые необходимо выполнить, я пишу то, что я реально сделала. Сравнение списков может привести к совершенно потрясающим результатам и переоценке приоритетов.

Для себя я заметила, что между двумя-тремя крупными «якорями» в ежедневнике я делаю еще несколько небольших, но важных и значимых дел. В итоге объем выполняемых дел в несколько раз выше, чем видно на бумаге.

Кроме того, я часто работаю из дома, и переключение между домашними и рабочими делами может вполне восприниматься как отдых.

Опять же для того, чтобы ничего не забыть, а в момент переключения можно быстро найти себе другое полезное дело, лучше подготовить список заранее.

Принцип составления списка дел-пятиминуток

• По ходу жизни возникает множество всяких идей-ниточек из серии «было бы неплохо» и «надо бы сделать». Если их не записать, они будут всплывать в самый неподходящий момент, нарушая вашу концентрацию и эффективность. Такое дело может всплыть в голове три-четыре раза за день. Иначе говоря, вы думаете о нем больше, чем заняло бы времени его выполнение. Для таких дел у меня отдельный список в телефоне — я выгружаю их из головы сразу же, как только они возникают. Когда у меня есть необходимость переключиться или возникает желание ничего не делать — я смотрю в этот список. Так можно закрыть много дел, которые вы давно пытались сделать, но все никак не удавалось. От «купить лампочки» до «позвонить старому клиенту».

• Обычно эти небольшие короткие дела не приоритетны и не попадают в список «важно» — следовательно, ограничивайте их временем. Чтобы маленькое дело-муха не переросло в дело-слона, всегда держите в голове, что оно не имеет права занимать больше определенного времени, количества энергии или вашего настроения.

• После того как дело-пятиминутка будет сделано, обязательно запишите, что вы его выполнили, а из основного списка вычеркните его или отметьте галочкой. Это даст мозгу позитивное подкрепление «я молодец». Получите максимум положенных вам эндорфинов даже от небольшого сделанного дела. Как правило, такое отношение сильно поддерживает и придает сил, даже если сами дела не такие уж и большие.

• Использовать список дел-пятиминуток можно только в тот момент, когда у вас много энергии. В ситуации дефицита, когда вы устали и едва выполняете основной план, — не стоит давить на себя еще больше. Задача дел-пятиминуток — вас поддержать, дать возможность быстро сориентироваться и наполнить энергией, осознанием, что вы все здорово успеваете и вообще умница. Ни при каких обстоятельствах они не должны энергию высасывать.

Отпуск от дома

Я описала практически все свои небольшие привычки и секреты продуктивности, сохранения и накопления энергии в обычной, бытовой, жизни, которая, как правило, эту энергию только забирает.

Остался последний и самый важный.

Мы все иногда перегораем. Нам нужно личное пространство, тишина, одиночество, мороженое и просмотр «Гарри Поттера» перед сном. Никто не является гуру эффективности и не живет, как Капитан Америка, на пределе своих возможностей в режиме 24/7.

Мне вообще крайне не нравится этот карго-культ постоянного напряжения и требований к себе. Как и любой человек, вы имеете право быть разозленной, уставшей, хотеть на ручки, поплакать и вообще ничего не делать или, наоборот, переделать все дела, потом все бросить и уехать на Бали. Чем больше вы давите на себя и требуете от себя, тем сильнее будет откат.

Устать можно и от любимых детей, и от дела жизни, и от всего вообще.

Что делать с усталостью?

У меня в семье сформировалась классная поддерживающая практика: когда кому-то из нас (мне или мужу) необходимо выдохнуть и побыть наедине с собой, мы уезжаем из дома.

Снять номер в гостинице неподалеку, валяться в кровати, смотреть в потолок или читать книжку, смотреть кино, плавать в бассейне, сходить на массаж, не говорить ни с кем сутки или медитировать три часа кряду — делать все, что вообще хочется, без фонового ощущения «от меня ждут…» или «а потом мне еще надо…». Это один-два-три дня без «надо» вообще, без времени и без каких-либо ограничений. Идеально в это время еще и забыть дома телефон, не выходить в соцсети и не открывать новости.

Такой отдых-перезагрузка от дома и работы на деле легко организуется, помогает восстановиться, выровнять отношения и собственный эмоциональный фон.

Чек-лист для эффективного управления семейными делами

1

Выясните, какие домашние дела вы можете делегировать.

2

Обсудите с родственниками ваш новый подход к быту. Опишите им, как выглядит в вашем представлении идеальное ведение домашних дел.

3

Составьте список требований к помогающему персоналу. Кто это? Какого возраста? Чего именно вы хотите от человека?

4

Осознайте (или запишите) алгоритм поиска нужного вам работника.

5

Создайте свое меню недели.

6

Составьте список продуктов, которые нужно регулярно покупать.

7

Создайте списки вещей, необходимых на сезон, — своих и детских.

8

Выберите удобный вам календарь для семьи — такой, чтобы писать в нем, кто чем занят, и не упустить ничего важного.

9

Как выглядит ваш идеальный день? Ваша рутина — из чего она состоит? Скорректируйте режим дня в соответствии с вашими представлениями об этом.

10

Скачайте себе любой трекер привычек и начните вести его регулярно.

11

Планируйте большие дела-«якоря» и маленькие дела-пятиминутки, которые можно выполнять в любое время.

12

Договоритесь со своими родными о вашем (и их) отдыхе от дома. Как вы можете провести время вне дома и вне семьи?

Глава 6. Что нас тормозит

Негативное окружение, чужое мнение (Наталия Франкель)

Идеальная ситуация — когда вас и ваши начинания поддерживает все ваше окружение: мама согласна сидеть с детьми, муж готов вечером после работы съездить с вами, чтобы помочь что-то купить, а подруги словами поддержки согревают в минуты печали и нерешительности.

Но так бывает не всегда. Зачастую от ближнего круга вместо слов поддержки вы получаете ехидное «А мы тебя предупреждали», равнодушное «Ну а как ты хотела, думала, что все тебе должны?» или злое «Вот посмотрим, как ты выкрутишься». Важно помнить! — такие не все. Но в тот или иной момент, конечно, нужно оказать себе скорую помощь и понять, как защититься и обезопаситься.

Что помогает?

• Соберите список фраз и слов, которые вас обижают и задевают. Просто выпишите на листок или напечатайте. Придумайте емкий, спокойный, исчерпывающий ответ. Очень важно, чтобы он был максимально коротким и с минимумом эмоций. Выучите. Применяйте. Список постоянно пополняйте, когда появляются новые «кандидаты» в него.

• Сформулируйте уникальность, важность и смысл того, что вы делаете и зачем. В минуты сомнений и чужих негативных реакций вспоминайте, чтo в том, что вы делаете, для вас важно.

• Минимизируйте общение с теми, кто негативно отзывается о вас и вашей деятельности. Если свести на нет общение невозможно (как вы прекратите общаться, к примеру, с родной бабушкой? Да никак!), то всеми силами старайтесь не обсуждать острые вопросы. Чем формальнее будет ваше общение, тем меньше будет в нем поводов вас задеть или обидеть.

• Обесценивание — ужасный бич, от которого страдали в той или иной степени, кажется, все мы. Сформулируйте ценность себя, своих действий, своего пути и как мантру повторяйте эти формулы в ответ на обесценивающие комментарии и высказывания.

• Будьте максимально спокойной, корректной и вежливо-закрытой в негативном окружении, если случилось в него попасть.

• Не делитесь по возможности своими переживаниями, мыслями и чувствами. Но помните, что если вы поделились чем-то с другими людьми из своего окружения, то нет гарантий, что ваши «негативщики» эту информацию каким-то образом не получат.

• …(Придумайте и продолжите список своими собственными способами избежать негатива.)

Конечно, негативно настроенные к вам люди не ходят с приколотой на грудь бумажкой «Будь осторожна, я токсичный и неприятный тип». Напротив, они поначалу могут быть милы, приятны и создавать иллюзию внимания к вам, дружбы и принятия. Но рано или поздно все встает на свои места, и вы понимаете: что-то очень неуютно и некомфортно быть рядом, а комментарии и высказывания от еще недавно милого и приятного собеседника становятся едкими, обесценивающими и негативными. Или же с вами он мил, но за глаза говорит о вас совсем не то, чего вы ожидаете от друга.

Чем шире круг вашего общения, тем больше в нем будет людей, которые настроены к вам негативно. Это факт, который нужно принять.

Чужое мнение — это проекция человека в ваш адрес. Вы не можете запретить ему иметь свое мнение, но вас совершенно не касается то, что у него в голове. Как реагировать на чужое мнение и общаться ли с негативным окружением — решать только вам.

От Дарьи Манеловой:

У нас у всех есть ближний и дальний круг. Негатив можно встретить везде, но реагировать на него надо по-разному.

Итак, вы столкнулись с обесцениванием, негативом, чужими проекциями или даже хейтерством. Что делать?

Проще всего, конечно, с дальним кругом. Особенно если речь идет о людях в интернете: вы просто отправляете в бан тех, кто говорит вам гадости и портит настроение. Однажды я записывала видео для блога спустя два дня после выписки из роддома. Я его писала с мокрой головой и в домашней майке. Для меня было важно быть именно в домашней обстановке. Под этим видео какая-то подписчица написала мне крайне негативный комментарий. Я ее забанила. Разговор короткий. Некоторых людей я баню превентивно — увидев их крайне не совпадающие со мной по ценностям комментарии в соцсетях.

Примерно так же можно поступить с дальним кругом знакомых, бывших друзей и коллег. Принцип простой: не нравится тебе человек — не общайся.

Но вот что делать с ближним кругом? Как быть, если у вас токсичные родители, супруг или родственник? К сожалению, это случается регулярно, и четкого алгоритма защиты от чужого мнения нет. К тому же близкие имеют обыкновение ранить нас больнее всего.

Что можно сделать, чтобы облегчить себе коммуникацию?

• Договориться о границах и следить за соблюдением договоренности. Бабушка хочет общаться с внуком — пусть общается, при условии, что не закармливает его сладким.

• Проработать свои щиты и триггеры. Вас обесценивают — примите для себя собственную ценность и проговаривайте ее каждый раз в ответ. Вам пытаются навязать не вашу роль — не принимайте ее и не защищайтесь, оставайтесь собой, со своим внутренним центром спокойствия.

• Алгоритмы и сценарии поведения, особенно в сложных ситуациях, лучше всего проговорить с психологом. Потому что, повторюсь, когда вы внутри ситуации, вы не всегда можете найти адекватный и сохраняющий вас сценарий. Взгляд со стороны помогает сформулировать отношение к чьим-то действиям и отделить свои эмоции от рациональных мыслей.

В начале 2019 года была популярна реклама «Модульбанка» про предпринимательницу, которую обесценивали в ее деятельности все: родители, подруги, муж. Она говорит о них с благодарностью, потому что они ей помогли. Позволю себе вывод: дело не в том, что приносит вам человек, а в том, что вы от него берете. Можно взять обесценивание, а можно тот минимум теплоты и заботы, который обычно все-таки дают люди ближнего круга.

Растите свои щиты, изучайте, какие слова вас задевают и почему, и постарайтесь брать от эмоций и слов людей только то, что идет вам на пользу.

ЧЕМ ШИРЕ круг вашего общения, ТЕМ БОЛЬШЕ в нем будет людей, которые настроены к вам НЕГАТИВНО.

Синдром самозванца (Наталия Франкель)

Самозванец — человек, незаконно добившийся чего-то, занимающийся не своим делом, не имеющий права на успех и признание, не по праву занимающий чье-то место. Это синдром, дающий неуверенность. Из-за него человек не разрешает себе выпрямиться в полный рост в том, что он делает. Корни синдрома самозванца закопаны в детстве каждого из тех, кто, будучи взрослым, тратит уйму ресурсов на то, чтобы его преодолевать. Узнаёте себя? Знаю, многие ответят утвердительно.

Новость хорошая: с синдромом самозванца все-таки можно работать, создавать, становиться успешным, профессионально расти, достигать.

Новость плохая: именно из-за него вы реже начинаете, меньше создаете, постоянно преодолеваете огромное внутреннее сопротивление, несвободно творите и не живете, вероятно, на полную мощность, с той скоростью и яркостью, как бы хотели.

Не новость, но факт: среди тех, кем вы восхищаетесь, к чьим достижениям относитесь с уважением и кто является для вас примером, синдром самозванца в той или иной степени есть практически у всех.

Рано или поздно, в большей или меньшей степени — неуверенность в своих силах, в праве делать свое дело и получать признание настигает каждого. По большому счету, синдрома самозванца нет только у тех, кто не предпринимает вообще никаких самостоятельных шагов ни в чем и никогда.

Вспомните, посещали ли вас хоть иногда такие мысли: «Я боюсь осуждения людей. Я недостаточно хороша, опытна, компетентна, профессиональна, достойна. Все, что у меня есть, получилось, в общем, само, я не сделала ничего особенного. Мне просто повезло. Это мог бы сделать любой другой — причем лучше меня. Я не обладаю уникальными навыками и знаниями. Мой опыт очень посредственный. Я не могу дать миру и людям ничего уникального»? И так далее. Посещали? Привет, синдром самозванца, ты здесь. Чудесно, что тебя можно идентифицировать, значит, с тобой можно познакомиться, работать и тебя победить.

Синдром самозванца коварен: он нашептывает, что вы недостаточно хороши даже в тех случаях, когда у вас вообще нет оснований так думать. Когда подтверждений того, что вы можете и достойны, десятки и сотни. Но снова и снова — вам проще и безопаснее обесценить все это и остаться на месте, чем присвоить свои победы и право на то место, которое вы занимаете, и идти дальше. Это то, что мешает нам жить полной жизнью, пробовать, ошибаться, двигаться, добиваться — быть максимально собой здесь и сейчас.

Несмотря на бесконечные подтверждения успешности, на всевозможные «звездочки на погонах» и награды — все равно с завидной регулярностью у вас возникает желание втянуть голову в плечи и сказать: «Да ну что такого», «Мне просто повезло», «Все так могут, а многие так еще и лучше». Не помогут никакие подтверждающие право быть на этом месте дипломы, овации и награды.

Обесценивание собственных достижений происходит в одно время с разглядыванием под лупой собственных неудач, неидеальности и ошибок (а между тем все люди не идеальны и все совершают ошибки, но что вам до всех — вы здесь для того, чтобы сожрать с потрохами только себя), то есть фокус постоянно смещается с плюса на минус и там и остается.

Если раз за разом забираться все выше, закрепляться на вершине и идти к следующей, то это получается не потому, что постоянно везет или «случайно само вышло», а потому что человек работает, достигает, учится, растет. Если это все происходит, то неминуемо растет и профессионализм, и уважение коллег и окружения, и доход, и вообще все имеет тенденцию расти и улучшаться. Но противный, сидящий внутри «самозванец» раз за разом говорит: «Да тебе просто повезло, и вообще посмотри — вон тут зазубринка крохотная и незаметная, но она ужасно все портит, ну как ты можешь думать, что ты реально такая, как тебе говорят или какой ты хочешь быть?» И эта спираль бесконечна, если не начать крутить ее в обратную сторону.

Как бороться с синдромом самозванца?

Первое, и самое важное и рабочее, на мой взгляд, — это психотерапия. Найдите своего психотерапевта. Идентифицировать проблемы и работать с ними — не дело одной-двух встреч, но в будущем невозможно будет не оценить, как меняется восприятие, отношение, ваше поведение и мысли. И очень здорово в какой-то момент оглянуться на себя спустя год или два, сравнить и увидеть разительные перемены. А перемены происходят только тогда, когда вы готовы вовлеченно и планомерно работать над собой — не для галочки и не потому, что ждете, что кто-то сделает все за вас.

Упражнение на внимание — не забывайте присваивать себе свои победы. Ежедневно, последовательно и тщательно. Обращайте внимание на все, что происходит, что вы сделали для достижения своих целей. Не обесценивайте, не списывайте, не забывайте моментально — концентрируйтесь, фокусируйтесь на ваших действиях. Можно вести дневник благодарности. Например, я веду его в красивом блокноте, пишу каждый день разноцветными ручками (я считаю, что визуальная составляющая важна — этот блокнот приятно брать в руки, перелистывать, перечитывать и вспоминать, как замечательно было в такой-то день, какие события стали поворотными и важными в достижении большой цели). Никакое, даже самое маленькое событие не является незначительным или неважным — только вы сами назначаете его ценность.

• Ищите тех, кто верит и помогает. Мы говорили об этом в главе о поддерживающем окружении. Этими людьми совсем не обязательно будут близкие родственники или люди, с которыми вы общаетесь каждый день. Вероятно, в вашем окружении есть человек, с которым вы видитесь раз в полгода, но его слова или действия поддерживают вас, придают сил и помогают в те минуты, когда вы готовы все бросить или обесценить. И очень важно не стесняться, не бояться просить поддержки у тех, в ком вы ее видите. Эти разговоры можно тезисно записывать, можно даже просить тех, чье мнение для вас важно и ценно, присылать вам голосовые или обычные сообщения или письма, к которым вы будете обращаться в минуты печали и сомнений. Это такие палочки-выручалочки, волшебная поддержка, которая всегда с вами.

• Сверяйтесь с целями и празднуйте их достижение. Ставить себе цель «напишу десять бестселлеров, заработаю миллион долларов, куплю всем родственникам по дому, рожу шестерых детей, получу пять образований, посещу 80 стран — и тогда смогу сказать, что я молодец» — утопия, конечно. Это неправильно. Расписываете каждую цель (декомпозиция, SMART и так далее — вариантов, удобных для всех, не существует, но вы сможете найти свой и им пользоваться) досконально, подробно, в первую очередь убеждаясь в том, что она именно ваша, а не навязанная социумом/семьей/интернетом, и вы ежедневно совершаете, пусть даже микроскопические, шаги к ее достижению. И каждый шажок, каждое действие отмечайте, фиксируйте, празднуйте как микропобеду (или не микро-), и ни в коем случае не обесценивайте и не упускайте из поля зрения. Оно не «само» и не потому, что «повезло», — все происходит потому, что вы сами создаете свою реальность.

• Не сравнивайте себя ни с кем. Трудно, сложно, иногда мучительно. Но не сравнивайте. У всех нас изначально уникальные разные вводные, разные данные и жизни тоже разные. Поэтому сравнение изначально будет ложное. И стоит ли тратить на это время, которое можно провести с пользой для себя?

• Собирайте подтверждения своей силы, экспертности, успешности, профессионализма — фото, видео, отзывы, благодарности. Если обратить на это внимание, то становится очевидно: тут вас поблагодарили, там оставили прекрасный отзыв, здесь упомянули как эксперта, а вот еще благодарность в рамочке. Но многие с бoльшим энтузиазмом помнят негативный отзыв трехлетней давности, а не сотни положительных отзывов за эти же три года. Парадокс, но так работает наш мозг. Давайте помогать ему думать по-другому.

• Верьте в силу маленьких шагов. Ежедневно, постоянно что-то делайте для достижения своих целей — пусть немного, пусть это иногда почти незаметные действия. В итоге именно они складываются в дорогу, по которой вы идете к результату, к цели, к победе, в том числе и над синдромом самозванца.

От Дарьи Манеловой:

Знаете, я синдромом самозванца болела довольно долго, ровно до тех пор, пока не поняла три очень важные вещи.

1. Любая история успеха изнутри выглядит как история поражений, наспех принятых решений, незапланированных озарений и случайностей. И это нормально. Ну как яблоко, которое упало на Ньютона. Это же случайность, приведшая к большому открытию. Представляете себе Ньютона, который мучается от синдрома самозванца потому, что идея пришла к нему в голову каким-то неподобающим способом?

2. Синдромом самозванца страдают примерно все. Вероятно, это нечто обратное эффекту Даннинга — Крюгера[16] и дается всем имеющим интеллект. Может быть, это инструмент эволюции нашего мозга — чтобы человек развивался сбалансированно, а не только становился умнее. И вообще мысль о том, что буквально каждый образованный, неглупый, перспективный человек страдает от синдрома самозванца, меня приводит к тому, что это норма. Очень помогает справиться с синдромом общение с людьми, которых вы уважаете и цените. Когда человек, которым ты восхищаешься, говорит тебе: «Я тоже чувствую себя самозванцем», — сразу становится легче. Если прямо сейчас вы страдаете от синдрома самозванца — это нормально. Вы не одни. Нам всем это свойственно.

3. Никто не родился сразу с умением что-то делать. Даже британская королева училась быть королевой. Никакая жизнь не является сразу законченной, завершенной и целостной. Это поток, путь, изменение. Сейчас вы можете чего-то не уметь, ну и что же? Никто не говорит, что вы сразу же должны во всем разбираться. Процесс обучения — это на всю жизнь. Сейчас вы умеете и можете ровно столько, сколько можете. Наверняка есть профессионалы лучше вас. Наверняка есть хуже. Но совершенно точно нет ни одного профессора, который сразу же родился профессором. Или шеф-повара, который моментально стал шеф-поваром. И даже Моцарту приходилось тренироваться и оттачивать мастерство. Когда вас переполняет синдром самозванца — осознайте точку, в которой вы находитесь сейчас, путь, который вы уже прошли, и место, куда хотите прийти. Жизнь — это не точка, а отрезок. Вы в пути. И стыдно вовсе не чего-то не знать или не уметь, а не задать вопроса, когда ты этого не знаешь.

ОБЕСЦЕНИВАНИЕ собственных достижений происходит в одно время с разглядыванием под лупой СОБСТВЕННЫХ НЕУДАЧ, неидеальности и ошибок.

Неудачи, провалы и ошибки (Наталия Франкель)

Ошибки и неудачи — это то, что случается с каждым, не обязательно в бизнесе. То, от чего опускаются руки и пропадает вера в себя. Иногда провалы бывают такими мощными, что хочется полностью закрыться, убежать, бросить все и больше никогда не делать, не вспоминать, не возвращаться даже мысленно в эти ситуации. Если начать копаться в памяти — они обязательно всплывают.

«Не ошибается тот, кто ничего не делает», «На ошибках учатся». Все мы знаем эти фразы с детства. Если вдуматься — о чем они? О получении опыта. И чем больше опыта мы получаем, тем больше совершаем ошибок, тем выше вероятность провала и неудачи. Переживать их нелегко, совершать их придется наверняка, выводы из них делать совершенно необходимо.

Зачем нам негативный опыт, можно ли избежать его и где купить страховку?

Новость хорошая: вы не одиноки, ошибки неизбежно сопровождают любой путь роста, их совершали и продолжают совершать решительно все, кто делает бизнес любого масштаба. Все опытные бизнесмены, если их спросить, расскажут о своих совершенно фееричных провалах. Новость так себе: это всегда больно, обидно, иногда дорого. Но однозначно ценно и полезно, если не просто биться лбом в стену, а делать выводы и анализировать полученный опыт.

Что обязательно нужно помнить и знать, когда настигла неудача и руки готовы опуститься?

• Имейте запас прочности, подушку безопасности, место для шага вперед. Чем меньше у вас вышеперечисленного, тем сложнее будет восстанавливаться, собирать себя в единое целое и продолжать неумолимо двигаться в сторону вершины. Особенно если вы уже опытны и понимаете, что каждая вершина — это зачастую только небольшая ступенька на пути к следующей. Пример: мы запустили подготовку одной из конференций и в процессе поняли, что не соберем ожидаемое количество участников. Следовательно, очевидно, не получим тот объем прибыли, на который рассчитывали. Потом, совершив еще пару промахов в процессе и удорожив расходную часть еще процентов на пятнадцать, мы закончили этот проект с семизначным минусом. Но что важно в этом примере? Первое — то, что мы провели конференцию по своим высочайшим стандартам. Мы не стали отменять оплату трансфера или проживания спикеров, мы не стали экономить на раздатке или кофе-брейках для участников. Второе: мы сделали много выводов из этого проекта, проанализировали и прописали буквально все, что смогли. И это позволит нам, с очень высокой долей вероятности, не допустить повторения этой ситуации и этого провала в будущих наших проектах. Потому что на ошибках мы учимся (и внимательно собираем ошибки конкурентов и коллег, чтобы и на них учиться тоже).

• Не разочаровывайтесь с ходу в себе, проекте, ситуации. Дайте себе шанс и время, мудро оцените вклад и результат. Не рубите сплеча, не говорите, что все пропало, и не начинайте рвать на себе волосы. Спокойствие и здравый смысл вам пригодятся намного больше.

• Анализируйте, будьте внимательны. Если ситуация или проект очевидно идет к провалу — соберите максимум полезной информации из этого. Пропишите всё: причины, следствия, последствия. Кто виноват, что делать, чего не делать. Сделайте выводы, минимизируйте повторение аналогичной ситуации в будущем.

• Культивируйте стойкость и цепкость бойца. Проигранный раунд не равен проигранному бою. Умение держаться и не сдаваться от разовой неудачи — то, без чего никакой бизнес вы не сможете построить.

• Не повторяйте своих ошибок. Некоторые люди с удовольствием мазохиста раз за разом повторяют совершенно базовые ошибки, которые сто раз описаны в книгах, сформулированы и исследованы. Это даже не грабли — это то, что до них. Это все равно, как если вас укусит ядовитая змея (не смертельно, но опасно и болезненно), а вы в этой ситуации раз за разом, вместо того чтобы ввести антидот, будете пробовать: «Ну еще один укус. Может, в этот раз яда не будет?»

• Смотрите на кризисные ситуации не изнутри, а отстраненно. Когда вы находитесь внутри ситуации и пропускаете все через себя, высок риск поддаться панике, начать совершать импульсивные поступки, глупые ошибки, нерационально расходовать время, деньги и прочие ценные ресурсы. Человек отстраненный способен максимально трезво и эффективно действовать, оставив эмоции на потом.

• Не впадайте в депрессию, следите за своим эмоциональным состоянием. Ситуации провала — не повод для депрессии, они даются для выводов, осмысления и подробной проработки во избежание повторения их в дальнейшем.

• Знайте, что роста без ошибок не бывает. Принимаем, осознаем, встаем, отряхиваемся и идем дальше.

• То, что другие транслируют в мир, — не всегда правда. Если вы ориентируетесь на иллюстрации «успешного успеха» в инфополе, то это в корне неверная позиция. Поверьте — ошибаются все. Неудачи есть у всех. Просто — и дальше читаем следующий пункт…

• Только вы решаете, транслировать ли в мир ситуацию и ее последствия. Хотите делиться своей неудачей — делитесь. Поверьте, вам многие будут за это крайне благодарны.

• Не делайте вид, что неудачи не было, особенно если в ней участвуют другие люди, и непонятно, зачем вы пытаетесь соврать или приукрасить. Да, совершили ошибку. Да, сделаете выводы.

Важно 1

Не все задумки выстреливают. Это знание всегда важно держать на периферии сознания, чтобы не действовать с упертостью барана в ситуации, когда это уже просто вредно для вас и проекта. Но держать его нужно наравне со спокойной уверенностью в своих силах, подкрепленной знаниями, готовностью работать и ресурсами.

Важно 2

Не все идеи пригодны для реализации. О чем-то имеет смысл просто помечтать, попланировать, чтобы просто развить фантазию, создать новые нейронные цепочки. При этом допуская, что проект останется только на бумаге или в майнд-карте. У меня таких задумок довольно много. Какие-то излишне идеалистичны, какие-то запредельно фантастические, какие-то, вероятно, сбудутся — если до них дойдут руки.

Важно 3

Потери, провалы, поражения — не повод бросать вашу идею. Иногда достаточно просто отложить ее на месяц или год, и она возвращается уже совсем в другом формате, виде, намного более реалистичном и понятном.

Чем больше человек созидатель по жизни, тем больше он совершил на своем пути ошибок. Просто статистически. Но в то же время он собрал такой опыт (свой и, если у него есть адекватное окружение, чужой), что ряд узких мест и проблем существенно минимизирует, и в перспективе даже большее количество ошибок все равно принесет ему больший результат и эффективность.

Часто провалы случаются просто потому, что мы склонны идеализировать свой продукт и верить, что если нам (и нашему окружению — причем зачастую на словах) он нравится, то будет нравиться и всем людям.

Что может помочь?

Помогут, если не избежать таких ситуаций, то свести их к минимуму, такие этапы:

• анализ рынка, конкурентов, ниши;

• сбор данных, комментариев, обратной связи в открытых источниках;

• консультации с экспертами рынка, с коллегами;

• аналитика по перспективам развития ниши, в которой вы планируете что-то сделать.

Если в проекте найдены фундаментальные ошибки, то их нужно или устранить, или, если это невозможно, — признать проект нежизнеспособным и идти дальше без сожалений. Помните индейскую поговорку: «Если лошадь сдохла — слезь».

От Дарьи Манеловой:

Оглянитесь на свой бизнес.

Если сейчас вы понимаете, что, перенесись вы на год-два-три назад, вы все сделали бы по-другому, значит, за это время вы выросли.

До старта своего бизнеса я вообще не понимала слова «ошибка». Я была фаталистом, и мне казалось, что при всем многообразии решений мы всегда принимаем ровно то, которое необходимо. Считала, что фатальных ошибок не бывает. И все всегда будет правильно, на этом построен мир.

А смысл слова «ошибка» я поняла после того, как:

• ошибалась в людях: была уверена, что человек справится, а он меня подводил или вообще вел себя непорядочно;

• ошибалась в расчетах и поняла цену финансовому учету и исполнению финансовых обязательств;

• ошибалась в процессах и отношениях: была уверена, что можно построить бизнес на людях, а не на процессах, а потом наоборот.

В своем блоге я делала обзор пяти моих самых серьезных бизнес-ошибок. Многие из них действительно стоили мне людей, денег, отношений. Но именно ошибки делают нас теми, кто мы есть, не правда ли?

Ну и едва ли можно найти хоть одного предпринимателя, который не ошибался.

Это больно, сложно, иногда слишком сложно.

Но вы справитесь.

Ситуации провала — не повод для депрессии, они даются ДЛЯ ВЫВОДОВ, осмысления и подробной проработки во избежание ПОВТОРЕНИЯ ИХ в дальнейшем.

Вместо заключения. Где остановиться?

Стабильность и зона комфорта (Дарья Манелова)

На старте в бизнесе хорошо, если у вас в голове есть сумма, которую вы хотите заработать.

В блоге я однажды спросила, какая это сумма. И самым популярным ответом было 100 000 рублей (моя аудитория — малые предприниматели, начинающие специалисты).

Многие тренеры по психологии денег и бизнес-тренеры говорят, что существует несколько финансовых рубежей.

Первый — 300 000 рублей, на которых предприниматель частенько упирается в «стеклянный потолок», потому что это максимальная сумма, которую можно заработать на самозанятости, без построения бизнес-системы.

Как правило, когда предприниматель понимает, как именно выстроить систему, он переходит на следующий уровень, и тут заработок может вырасти до миллиона в месяц — именно за счет масштабирования, открытия новых центров, роста клиентопотока, выстроенных бизнес-процессов, которые позволяют это поддерживать.

Дальше есть шаг от одного миллиона к трем — это уже решение задач более глобальных, управление, идеи и т. д.

Но все ли проходят эти этапы?

Совершенно точно нет — многие останавливаются на каком-то из них. Малый бизнес часто начинают, чтобы обеспечить себе приемлемый уровень жизни, и как только его достигают, рост останавливается. Этот эффект называют «стеклянным потолком» — когда человек не может вырасти в деньгах дальше.

Некоторые это состояние называют зоной комфорта.

Если вы обратите внимание, то все ступеньки роста в деньгах (как отражение стадии развития бизнеса) сильно взаимосвязаны с ощущением собственника, его восприятием реальности, адаптивностью и личным ростом. Вот давайте про рост и поговорим.

Рост и учеба — это всегда выход из зоны комфорта?

Чтобы выйти из нее, нужно сначала в нее войти, а уж жизнь малого предпринимателя в России сильно далека от комфорта, на мой взгляд.

Я часто сравниваю предпринимательство с серфингом. Когда ты встал на доску и держишь равновесие — основная задача не упасть и удержать его. Замедляешься — падаешь. Ошибаешься — падаешь, и тогда на доску надо вставать снова.

Где здесь зона комфорта?

А если посмотреть с другой стороны и зона комфорта — это некое привычное нам окружение, знание, манера действовать и принимать решения, то тогда ее действительно можно изменять для достижения результата.

Для меня фраза «выйти из зоны комфорта» связана с каким-то напряжением, ломкой привычных паттернов поведения, искусственным и жестким изменением среды.

Когда вы бьетесь над проблемой и никак не можете ее решить теми методами, которые вам привычны, тогда имеет смысл изменить подход, что-то поменять в себе, подойти по-другому. Это ли называют выходом из зоны комфорта?

На мой взгляд, самый эффективный рост как раз из этой самой зоны и происходит.

Поясню. Когда вы в привычных и удобных для вас условиях, испытываете удовольствие и наслаждение жизнью — вы получаете и отдаете энергию. И в этом состоянии количество накапливаемой энергии выше, чем отдаваемой. Вы в плюсе. Когда вам надо выйти на новый уровень, вырасти — делайте это из зоны комфорта. Все лучшие решения, самые правильные пути развития выбираются из состояния наполненности. Не стоит делать бизнес из дефицита энергии.

Любое дело, когда вы его развиваете из плюса, приносит вам плюс. Когда вы развиваете его из энергетического минуса — дело будет приносить вам точно такой же минус.

Поэтому лучшее, что мы можем сделать для себя и своего бизнеса, — развивать его из радости, удовольствия и расширять свою зону комфорта, чтобы в нее входила активная деятельность и обучение.

Конечно, такое отношение к жизни — это высший пилотаж, не всегда удается к нему даже приблизиться, но, на мой взгляд, именно такой подход к росту — стабильный, поступательный, прогнозируемый и на плюс-волне — это идеальные условия, которые вполне возможно себе организовать.

Для меня идеальная модель — это поступательный, стабильный рост. Никаких ×10, никакого безумного и бездумного напряжения, связанного с неизбежными эмоциональными откатами. А именно так — поступательно и спокойно.

Когда у вас в руках основные точки контроля и вы знаете, на каком месте ваш бизнес находится, каково его финансовое здоровье, стратегии развития, тогда можно предпринимать шаги к масштабированию и росту.

Часто, упершись в «стеклянный потолок» развития и собственно личной прибыли, для роста необходимы особые шаги.

Вот те, которые помогли мне.

• Образование. Если вы не знаете, как решить проблему, обратитесь к тому, кто знает. Вы не знаете, как привлечь клиентов, — возьмите консультацию у маркетолога с системным мышлением, пойдите на мастер-класс, запишитесь на подходящие курсы. Это — точка роста, вы можете пройти тот же путь, который уже прошел эксперт, и не сделать ошибок по дороге. При огромном выборе экспертов и курсов — отнеситесь правильно к выбору. Читайте не рекламное обещание, а программу, опыт и отзывы.

• Коучинг. Или менторинг. Правильно заданные вопросы в нужный момент — отличный инструмент для роста. К тому же формат индивидуальной работы предполагает погружение и вовлечение в вашу ситуацию — многим такой подход ближе, чем групповая работа.

• Своя стая. Мы уже говорили про силу поддерживающего окружения: часто принятие решений облегчается за счет общения среди своих. Даже если вы намереваетесь совершить ошибку, вас предупредят, вам подскажут и помогут. Ищите свое поддерживающее и развивающее окружение — это просто необходимо каждому.

Когда мы начинали эту книгу, у нас было несколько основных целей:

• вдохновить и рассказать о том, что не страшно совмещать дом, работу и учебу. Что это осуществимо и в общем и целом не страшно. Что можно идти другим путем — спокойным и гармоничным, без напряжения, подвигов и усилий над собой;

• дать конкретные инструменты, техники и лайфхаки, проверенные на себе, по системе планирования, управления, достижения целей, общению с детьми и семьей;

• рассказать о своем опыте создания и масштабирования бизнеса, совмещения бизнеса с семьей, поделиться своим примером.

Надеемся, у нас получилось.

От Наталии Франкель:

Мы не беремся сказать, что после прочтения этой книги вы гарантированно начнете свой бизнес, с легким сердцем наймете няню или откроете ИП, о котором думаете уже два года. Эта книга — не волшебная таблетка.

И, вероятно, все будет не так. Не так быстро, легко и просто.

Но нам важно знать, что кому-то мы очень вовремя протянули руку помощи. Кому-то подсказали ответ на давно мучающий вопрос, а кому-то шепнули простое: «Не бойся». Мы знаем, о чем говорим, потому что когда-то тоже были в точке «ноль», а то и ниже. Мы верим в то, что вы вправе, вы достойны и вы можете.

Если у вас есть своя история, которую вы бы хотели рассказать, — нам можно написать в соцсети.

@dmanelova

@natafrankel

МИФ Креатив

Подписывайтесь на полезные книжные письма со скидками и подарками: mif.to/letter-creative

Все творческие книги на одной странице: mif.to/cr-books

#mifcreative

#mifcreative

#mifcreative

#mifcreative

Над книгой работали

Шеф-редактор Ольга Киселева

Ответственный редактор Анна Гришина

Литературный редактор Ирина Зубкова

Арт-директор Мария Красовская

Иллюстрация и дизайн обложки Полина Шуева (дизайн-студия «Космос»)

Верстка Людмила Гроздова

Корректоры Олег Пономарев, Юлия Кожемякина

ООО «Манн, Иванов и Фербер»

mann-ivanov-ferber.ru

Электронная версия книги подготовлена компанией Webkniga.ru, 2020

Примечания

1

Строки из песни Джеймса Брауна и Бетти Джини Ньюсом: «Этот мир — для мужчин, но он ничего не стоил бы без женщины или девушки». Композиция вошла в список «500 величайших песен всех времен».

2

Ретрит — духовное мероприятие, во время которого происходит глубокое погружение внутрь себя, познание своей души.

3

Экадаши — одиннадцатый день в индуистском календаре, особенно благоприятен для духовных упражнений и ограничений в пище и воде.

4

Кэрролл Л. «Приключения Алисы в Стране чудес» / пер. Н. М. Демуровой.

5

Полная цитата психотерапевта и писателя Ричарда Карлсона звучит так: «Нет лучшего времени для счастья, чем настоящее. Если не сейчас, то когда же?»

6

Статья от 10.07.2016: https://medium.com/@ay4/десять-золотых-правил-профессионализма-e243fde30f24.

7

Людмила Петрановская. Травмы поколений / / Православие и мир. 15 января 2013 г. URL: https://www.pravmir.ru/travmy-pokolenij. Прим. ред.

8

Шестислоговая мантра бодхисатвы, одна из самых известных мантр в буддизме Махаяны.

9

Да, с раннего их детства я против разговора с детьми простыми словами, мне проще сразу объяснить сложными. Прим. авт.

10

Жизнь «для себя» и «ради себя», отказ от общепринятых ценностей и жизненного уклада.

11

Феномен, при котором часть информации, которая доходит до человека, воспринимается как полная и объективная картина реальности, при этом другая, скрытая часть не учитывается.

12

Энтони Роббинс — оратор-вдохновитель, бизнесмен и бизнес-тренер. Занимается темой саморазвития, автор нескольких бестселлеров по лайф-коучингу и аудиопрограмм о личностном развитии.

13

Манелова Д. Как зарабатывать в Instagram. М.: Альпина Паблишер, 2018.

14

Франкель Н., Румянцев Д. Event-маркетинг. Все об организации и продвижении событий. СПб.: Питер, 2017.

15

Древнейшая духовная практика, в буддизме считается методикой развития личности. С санскрита переводится как «медитация прозрения» и «видение как есть».

16

Эффект, при котором некомпетентные и не слишком способные люди склонны преувеличивать свои умения и заслуги, компетентные же специалисты — наоборот, свои способности недооценивают.

Content

Дарья Манелова, Наталия Франкель. Я создала бизнес. Баланс между семьей и любимым делом

Эту книгу хорошо дополняют:

Информация от издательства

Введение. Что такое мужской и женский бизнес (Дарья Манелова)

Глава 1. Начало начал

Первые шаги (Дарья Манелова)

Мотивация и страхи (Наталия Франкель)

Идея (Наталия Франкель)

Поддерживающее окружение (Наталия Франкель)

Психотерапия (Дарья Манелова)

Глава 2. Какие навыки вам помогут

Тайм-менеджмент (Дарья Манелова)

Энергия (Наталия Франкель)

Планирование, мультизадачность, оптимизация процессов (Наталия Франкель)

Полезные привычки (Наталия Франкель)

Умение говорить «нет» (Дарья Манелова)

Глава 3. Бизнес-модель

Легкие точки входа: ИП, инвестиции, офис (Наталия Франкель)

Поиск ниши (Дарья Манелова)

Построение личного бренда (Наталия Франкель)

Глава 4. Деньги и результаты

Продажи и отношение к продажам (Дарья Манелова)

Финансы и финансовый учет (Дарья Манелова)

Жесткое достигаторство и постановка целей (Дарья Манелова)

Глава 5. Делегирование

Как делегировать (Дарья Манелова)

Управление командой (Дарья Манелова)

Дом и быт — оптимизация (Дарья Манелова)

Глава 6. Что нас тормозит

Негативное окружение, чужое мнение (Наталия Франкель)

Синдром самозванца (Наталия Франкель)

Неудачи, провалы и ошибки (Наталия Франкель)

Вместо заключения. Где остановиться?

Стабильность и зона комфорта (Дарья Манелова)

МИФ Креатив

Над книгой работали

Примечания