Бизнес в цитатах и афоризмах

© Издание, оформление. ООО Группа Компаний «РИПОЛ классик», 2021

Краткая информация для читателя

Перед вами уникальная книга. Это один из самых крупных и последних по времени составления сборников цитат, посвященных бизнесу, удобный и практичный источник идей, которыми можно воспользоваться при подготовке к презентациям, отчетам и докладам.

В сборник включено более 2000 цитат, взятых из работ и выступлений нескольких сот известных и выдающихся личностей, чей опыт и знания, сконцентрированные в метких афоризмах и замечаниях, непременно вдохновят вас на создание креативных проектов и помогут по-новому увидеть ваше дело.

Тематически упорядоченные цитаты сопровождаются информацией об источниках, из которых они взяты.

Амбиции

Амбицию умного человека выражает его позиция.

Уистен Оден (W. Н. Auden, 1907–1973), американский поэт // Такая жизнь поэта (The Life of That There Poet, 1958).

Одна из причин, почему я занялась этим бизнесом, — мое желание приехать на собрание выпускников моего класса на лимузине. Учась в школе, я думала, что это было бы классно… Особенно с учетом того, что я была из той категории учеников, которые считались меньше остальных «обреченными» на успех.

Терри Бауэрсок (Terry Bowersock, 1956), американский предприниматель, владелица мебельной компании // «Мебельный франчайзер», Женщины, за которыми мы следим («Furniture Franchiser», Women to Watch, www.womenswire.com, 1996).

У меня очень высокие устремления. Они делают мою душу более возвышенной и наполняют ее радостью. Мне хочется сделать жизнь работников Питсбурга более легкой и приятной. Я считаю, что это самый благородный вариант использования богатства.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп // Речь на открытии библиотеки Карнеги в Питсбурге, Пенсильвания (5 ноября 1895 г.).

Хорошо известно, что амбиции могут заставить человека и ползать, и парить.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик // Письма, адресованные члену нынешнего парламента по поводу предложений о мире с Директорией цареубийц (Letters on the Proposals for Peace with the Regicide Directory of France, 1797), № 3.

Это характерно для всех нас, желающих работать в Голливуде. И все мы до смерти желаем получить «Оскар».

Джерри Делла Фемина (Jerry Della Femina, 1936), американская предпринимательница, руководитель рекламного агентства // Wall Street Journal (1987).

Ничто не бывает скромнее амбиций, пока они не начали себя проявлять.

Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin, 1706–1790), американский политик, изобретатель и журналист // Серия ежегодных альманахов Бедного Ричарда (1732–1758), первоначально издававшихся под псевдонимом Ричард Саундерс (Richard Saunders); The Poor Richard’s Almanack (1753).

Ничто так не усиливает амбиции, как победный звук трубы, возвещающий о славе другого.

Бальтасар Грасиан (Baltasar Gracian, 1601–1658), испанский писатель и философ-моралист // Искусство изощренного ума (The Art of Worldly Wisdom, 1647).

Человек — единственное существо, которое хочет превзойти себя и стремится к невозможному.

Эрик Хоффер (Eric Hoffer, 1902–1983), американский философ // New York Times (July 21,1969).

Я выросла в окружении братьев и сестер. Я делала все, что могла, чтобы выделиться из их круга, и это укрепило мою уверенность в себе и усилило мои амбиции.

Мадонна (Madonna, 1958), американская певица и актриса // 1985; цитата из журнала Rollingstone (Мау 9,1985).

То, что человек думает о себе, это то, что определяет или, скорее, указывает на то, какой будет его судьба.

Генри Дэвид Торо (Henry David Thoreau, 1817–1862), американский писатель и философ // Уолден, или Жизнь в лесу (Walden, or Life in the Woods, 1854).

У человека всегда есть две причины в отношении того, что он делает: одна хорошая и другая настоящая.

Морган-младший; цитата из книги Рузвельт. История дружбы (Owen Wister, Roosevelt: The Story of a Friendship, 1930).

Безупречность

Безупречно спланированной схемы достигают только организации на грани краха.

Норткот Паркинсон (С. Northcote Parkinson, 1909–1993), английский ученый-политолог и писатель // Закон Паркинсона: стремление к прогрессу (Parkinson's Law: The Pursuit of Progress, 1958).

Только неутомимое стремление к недосягаемому совершенству придает смысл нашей жизни на этой бесполезной планете.

Логан Пирселл Смит (Logan Pearsall Smith, 1865–1946), английский эссеист и критик // «Искусство и литература», Раздумья («Art and Letters», Afterthoughts; 1931).

С окружением, требующим безупречности, вряд ли будет просто. Но стремление к безупречности всегда положительно сказывается на прогрессе.

Томас Уотсон-младший (Thomas J. Watson, Jr., 1914–1993), американский бизнесмен, главный исполнительный директор IBM // Бизнес и его идеалы (Business and its Beliefs, 1963).

Богатство

Поскольку у богатого человека нет воображения, он не может себе представить, что такое бедность.

Шарль Пьер Пеги (Charles Pierre Peguy, 1873–1914), французский писатель // «Социализм и современный мир», Базовые истины («Socialism and the Modem World», Basic Verities, 1943).

Деньги могут обеспечить красивую жизнь, поддержку при несчастье, образование или будущую безопасность. Но они также могут стать источником горечи.

Сильвия Портер (Sylvia Porter, 1913–1991), американская журналистка и эксперт по финансам // Книга Сильвии Портер о деньгах (Sylvia Porter’s Money Book, 1975).

Любое слишком большое богатство очень часто становится не благом, а проклятием… Я знаю, как легко приобретаются дорогостоящие привычки, к тому же при накоплении богатства то его количество, которым человек реально пользуется, вряд ли возрастает, не становится и полней жизнь, а вот дополнительное бремя, которое он испытывает в этом случае, действительно усиливается.

Джозеф Раунтри (Joseph Rowntree, 1836–1925), английский предприниматель, филантроп и социальный реформатор // Памятная записка своим детям. Цитата из книги Просвещенные предприниматели (Ian Campbell Bradley, Enlightened Entrepreneurs, Ian Campbell Bradley, 1987).

Наличие денег сродни тому, что вы блондинка. Это немного забавно, но не главное.

Мэри Куант (Mary Quant, 1934), английский дизайнер модной одежды // Observer (London) (November 2,1986).

Есть люди, которые от своего богатства получают лишь страх его потери.

Антуан Ривароль (Antoine Rivarol, 1753–1801), французский журналист // Остроумные высказывания Ривароля (L’Esprit de Rivarol, 1808).

Признание ложности материального богатства как стандарта успеха идет рука об руку с отказом от ложного убеждения, что… высокая должность ценится лишь из-за той личной прибыли, которую благодаря ей можно получить.

Франклин Рузвельт (Franklin D. Roosevelt, 1882–1945), американский политик, президент США // Речь во время инаугурации (4 марта 1933 г.).

Пока в мире есть богатые люди, они всегда будут очень хотеть отделиться от бедных.

Жан Жак Руссо (Jean Jacques Rousseau, 1712–1778), французский философ и писатель // Рассуждение о происхождении неравенства между людьми (Discourse Upon the Origin and Foundation of the Inequality Among Mankind, 1754).

Огромный рост богатства, который пришел в страну после изобретения машин, не означает, что это богатство распределено равномерно. И сейчас доля огромного числа работников очень мала.

Джозеф Раунтри (Joseph Rowntree, 1836–1925), английский предприниматель, филантроп и социальный реформатор // 1907. Раунтри был одним из первых сторонников внедрения в Великобритании минимальной ставки заработной платы и пенсий, выплачиваемых работникам. Памятная записка своим детям. Цитата из книги Просвещенные предприниматели (Ian Campbell Bradley, Enlightened Entrepreneurs, Ian Campbell Bradley 1987).

Произведения, которые мы, хотя бы на словах, считаем превосходными, сулят беды богатым и различные блага бедным. Но на основе этих работ мы тут же начинаем изучать науку о том, как стать богатым, считая, что это самый короткий путь к национальному процветанию.

Джон Рёскин (John Ruskin, 1819–1900), английский критик в области искусства и писатель // «Судьи земли», Последнему, что и первому («Qui Judicatis Terram», Unto This Last, 1862).

Tо, что обычно хотят обрести под видом богатства, на самом деле это прежде всего власть над людьми… та власть… которая прямо пропорциональна бедности людей, на которых эта власть распространяется, и обратно пропорциональна числу людей, которые действительно богаты.

Джон Рёскин (John Ruskin, 1819–1900), английский критик в области искусства и писатель // «Судьи земли», Последнему, что и первому («Qui Judicatis Terram», Unto This Last, 1862).

Благополучие испытывают души даже мудрых.

Саллюстий (Sallust, 86–35? до н. э.), римский историк и политик // Заговор Катилины (Bellum Catilinarium, 41? до н. э.).

Богатство похоже на морскую воду: чем больше мы ее пьем, тем сильнее нас мучит жажда; то же самое можно сказать и в отношении славы.

Артур Шопенгауэр (Arthur Schopenhauer, 1788–1860), немецкий философ // «Что у человека есть», Афоризмы и максимы («What a Man Has», Parerga and Paralipomena, 1851).

Слаб духом тот, кому богатство не под силу.

Сенека (Seneca, 4? до н. э. — 65 н. э.), римский политик, философ, писатель // Письма к Луцилию (Letters to Lucilius, I в. н. э.), письмо 5.

Ну что ж, я нищий — вот и негодую,

Твердя, что величайший грех — богатство,

Разбогатею — благородно-строг,

Начну вещать, что нищета — порок.

Корысти короли предались ныне, —

Так будь же, Выгода, моей богиней.

Уильям Шекспир (William Shakespeare, 1564–1616), английский поэт и драматург // Король Иоанн (King John, 1591–1598), акт II, сцена 1. Перевод Н. Рыковой.

Я миллионер. В этом и заключается моя религия.

Джордж Бернард Шоу (George Bernard Show, 1856–1950), ирландский драматург, философ и критик // Майор Барбара (Major Barbara, 1907).

Жизненный принцип, реализация которого заключается в целенаправленной погоне за богатством, одним словом — материализм, не умещается в этот мир, потому что у него нет ограничивающего начала, в то время как окружающая среда строго ограничена.

Э. Ф. Шумахер (Е. F. Schumacher, 1911–1977), английский экономист немецкого происхождения и защитник окружающей среды // Небольшое — это прекрасно (Small is Beautiful, 1973).

Идиоты всегда выступают за неравенство доходов (для них это единственный способ отличиться) и при этом очень активно — за равенство.

Джордж Бернард Шоу (George Bernard Show, 1856–1950), ирландский драматург, философ и критик // Руководство для умной женщины по вопросам социализма и капитализма (The Intelligent Woman's Guide to Socialism and Capitalism, 1928).

Какой-то одной проторенной дороги к богатству нет.

Сима Киан (Sima Qian, 145? — 86? до н. э), китайский историк // Высказывание приписывается ему.

Богатство плывет к способным… но выскальзывает, словно расколовшаяся черепица, из рук неумелого человека.

Сима Киан (Sima Qian, 145? — 86? до н. э), китайский историк // Высказывание приписывается ему.

Для значительной части богатых людей основное удовольствие заключается в демонстрации своего богатства. В их глазах ценность предмета возрастает благодаря его редкости.

Адам Смит (Adam Smith, 1723–1790), английский экономист и философ // Исследование о природе и причинах богатства народов (An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, 1776).

Я бы хотел иметь богатство, но не богатство, полученное неправильно. Правосудие действует медленно, но непреложно.

Солон (Solon 638? — 559? до н. э.), греческий государственный деятель, законодатель и поэт // Сравнительные жизнеописания, «Солон» (Plutarch, Parallel Lives, «Solon», I в. н. э.).

Бренды

Когда вы занимаетесь маркетингом и работаете с брендом какого-то напитка, вы можете заниматься этим делом всю жизнь.

Эндрю Аллан (Andrew Allan, 1964), руководитель службы электронной коммерции // «„Дринк“ обозначает „напиток“» («„Drinks“ means „beverage“», Marketing, September 2000).

Возникает маркетинговая дилемма: каким образом мы можем добиться узнаваемости нашего основного бренда, сохраняя наши силы на рынке индийских ресторанов.

Каран Билимориа (Karan Bilimoria, 1962), индийский предприниматель и основатель компании Cobra // Высказывание по поводу пива сорта Cobra, Sunday Times (London) (October 2000).

«Икота» [кратковременное падение курса акций] — это ситуация в международном бизнесе, с которой мы уже знакомы. Wedgwood пережила несколько крупных событий в своей истории: наполеоновские войны, франко-прусскую войну, мировые войны. У нас сложилось чувство, что нас несет непрерывный поток.

Артур Брайан (Arthur Bryan, 1923), английский бизнесмен, председатель совета директоров Wedgwood & Sons Ltd. // New York Times (March 30,1960).

Распорядитель бренда.

Шарлотт Бирс (Charlotte Bears, 1935), руководитель рекламной службы, помощник государственного секретаря по вопросам дипломатии и общественных дел в правительстве США // Годовой отчет (1996).

Если бы я был Philip Morris или R. J. Reynolds, я бы с радостью об этом говорил, потому что знаю, какие бренды никогда не столкнутся с серьезным соперничеством со стороны нового продукта.

Клайв Чейджет (Clive Chaget, 1937), американец, консультант по вопросам менеджмента // «Сговор о том, чтобы не снижать расходы на рекламу» («Deal Won’t Extinguish Tobacco Advertising», USA Today, 1997).

Была создана очень крупная группа потребителей, которые лояльны не брендам, а купонам.

Лен Дейхэм (Len Dayham), американский писатель // Сказано по поводу тенденции, когда кампании стимулирования продаж ослабляют лояльность к отдельным брендам, Advertising Age (August 1983).

То, что мы здесь на самом деле продаем, это название: Уолт Дисней.

Уолт Дисней (Walt Disney, 1901–1966), американский предприниматель, ведущий бизнес в области индустрии развлечений, и основатель компании Walt Disney // Внутренний меморандум, 1939.

Мы знаем, что для многих людей это отношение связано с восприятиями прошлого. Debenhams — это по-прежнему хорошо сохраняемый секрет.

Белинда Эрл (Belinda Earl, 1961), английский менеджер, руководитель розничной торговой сети // Высказывание по поводу отсутствия у компании Debenhams ярко выраженного фирменного имиджа. Sunday Times (London) (September 2000).

Название Disney является одним из самых мощных брендов в мире.

Майкл Эйснер (Michael Eisner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Disney Corporation // Выступление (апрель 1996 г.).

Разве потребитель на самом деле знает, кто вы? Может быть, он покупает бренд только потому, что на этой неделе его активно продвигают?

Роберт Эванс (Robert Evans), председатель совета директоров американской ассоциации стимулирования и маркетинга //Advertising Age (1983).

По мере того как розничная торговля консолидируется, она все больше и больше старается отыскать крупные, свежие бренды, которые постоянно обновляются.

Нил Фицджеральд (Niall Fitzgerald, 1945), английский бизнесмен, главный исполнительный директор Unilever и президент Advertising Association // Marketing (July 2000).

Это осквернение бренда, а мы такими делами не занимаемся.

Лу Герстнер (Lou Gerstner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор IBM // Fortune (April 1997).

Значительная часть наших сообщений посвящена победам, которые мы не одержали.

Родон Глоувер (Rawdon Glover, 1968), английский консультант, административный директор // Marketing (June 2000).

В первую очередь мир — это мир Соке, затем это мир апельсина и только потом мир лимона и лайма.

Роберто Гоицуета (Roberto Goizueta, 1931–1997), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Coca-Cola // Wall Street Journal (February 1997).

Бренды никогда на самом деле не умирали. Бренд — это всегда зависимость между продуктом и пользователем… Бренд сообщает о совокупности ожиданий и о ключевом понимании, а это определяет все происходящее.

Шелли Лазарус (Shelly Lazarus, 1949), американский бизнесмен, председатель совета директоров Ogilvy & Mather Worldwide // Marketing News (2000).

Кульминацией успешного формирования бренда является знакомство с ним.

Роберт Хеллер (Robert Heller, 1932), британец, автор книг по менеджменту // Высказывание по поводу исследования бренда, проведенного рекламным агентством Young & Rubicam. Золотой палец (Goldfinger, 1998).

Застрелите моих детей, если вы когда-либо увидите товары Howies в Marks & Spencer.

Дейв Хитт (Dave Hieatt, 1965), английский эксперт, основатель антимонопольного маркетингового агентства // Высказывание по поводу бренда спортивных товаров Howies. Marketing (October 2000).

Если есть сильный бренд, то главный исполнительный директор должен относиться к такому бренду как владелец. Брендом обязательно кто-то должен владеть, причем чем выше его должность в компании, тем лучше.

Шелли Лазарус (Shelly Lazarus, 1949), американский бизнесмен, председатель совета директоров Ogilvy & Mather Worldwide // Marketing News (2000).

Конечно, славы можно быстро добиться, но мы формируем свой бренд так, чтобы добиться необходимой глубины его проникновения и отражения наших вкусов.

Карл Лайонс (Carl Lyons, 1970), английский менеджер, директор по маркетингу lastminute.com // Marketing (August 2000).

Я думаю, совершенно очевидно, что в информационный век мы конкурируем на основе брендов.

Эндрю Нейл (Andrew Neil, 1949), английский публицист и комментатор // Marketing (October 2000).

По-настоящему великие бренды — это гораздо больше, чем простые этикетки на продуктах; это символы, которые заключают в себе желание потребителей; это знамена, которые реют над нами и под которыми собираются наши сторонники.

Тони О’Рейли (Tony O’Reily, 1936), ирландский бизнесмен, председатель совета директоров Independent News & Media, главный исполнительный директор Heinz Corporation // 1990 г., выступление на Британском совете торговых центров. Цитируется по Granta (Spring, 1996).

Любой, кто утверждал, что бренды перестали исполнять свою роль в 1980-х годах, в течение следующего тысячелетия будет петь им дифирамбы.

Майкл Овитц (Michael Ovitz, 1946), американский агент в области киноиндустрии и глава Disney // Fortune (1997).

В основе брендов лежит доверие. Вы покупаете бренд потому, что считаете, что это друг.

Майкл Перри (Michael Perry, 1934), административный директор // Marketing (March 2000).

Работа белых воротничков сейчас считается обреченной на вымирание. И это действительно скоро произойдет. (Сокращение персонала в 1990-е годы оставляет пока этой категории небольшой шанс.) Так в чем же дело? Существует только один выход — самому стать брендом. Поэтому сделайте из себя бренд.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Манифест движения «Работа — это важно!» («Work Matters!», www.tompeters.com, September 1999).

Когда вы создаете бренд, у вас часто возникает искушение быстрее выйти на высокие показатели, приложив для этого сверхусилия: вы хотите добиться успеха прыжком и осуществить этот прыжок быстро.

Рик Симкок (Ric Simcock, 1965), английский специалист по рекламе // Marketing (September 2000).

Ты, я, каждый из нас должен стать особым брендом, брендом из одного человека.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Манифест движения «Работа — это важно!» («Work Matters!», www.tompeters.com, September 1999).

Если бы мы попробовали запустить Orange в США, которые считаются родиной брендинга, это никогда бы не сработало.

Ганс Снук (Hans Snook, 1948), немецкий бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Orange // Sunday Times (June 2000).

Управлять медийным брендом — это значит объединять в единое целое ценность людей… журналистов, диджеев, редакторов, что в совокупности образует бренд.

Виджей Соланки (Vijay Solanki, 1969), кенийский менеджер, административный директор // Marketing (August 2000).

Я — бренд.

Марта Стюарт (Martha Stewart, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров Martha Stewart Living Omnimedia // People magazine (1995).

Для множества крупных компаний их бренд значит так много, что они не могут ухудшить свою репутацию производителей качественной продукции, реально не снизив показатели деятельности своего бизнеса.

Клэр Шорт (Clare Short, 1946), английская политическая деятельница // Management Today (November 1999).

Бум и крах

Цены на сталь вызывают инфляцию так же, как мокрые тротуары — дождь.

Роджер Блау (Roger Blough, 1904–1985), американский бизнесмен, административный директор, председатель совета директоров U. S. Steel Corporation // Forbes (1967).

Проблема, с которой давно действующие фирмы, по-видимому, не способны успешно справиться, — приземленное видение и низкая мобильность, если выразить эти причины в параметрах пути их движения.

Клейтон Кристенсен (Clayton М. Christensen, 1952), американский писатель //Дилемма новатора (The Innovator’s Dilemma, 1997).

При следующем экономическом спаде капитаны бизнеса столкнутся с резкими высказываниями в свой адрес и испытают на себе всю силу презрения. Им припомнят все те миллионы, которые они платили себе. В истории США при каждом крупном экономическом спаде его «злодеи» во время предыдущего бума были «героями».

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из статьи «Увидеть окружающее таким, каким оно есть на самом деле» (Robert Lenzner and Stephen S. Johnson, «Seeing Things as They Really Are», Forbes, 1987).

Федеральная резервная система и ее председатель Гринспен в очередной раз одурачили Америку.

Генри Гонсалес (Henry Gonzalez, 1916–2000), американский политик // Высказывание по поводу резкого повышения процентных ставок, Business Week (1994).

К сожалению, в истории не раз заявлялось о подобных «новых эрах», которые в конце концов оказались миражами. Если очень коротко, история рекомендует относиться к подобным утверждениям с должной осторожностью.

Алан Гринспен (Alan Greenspan, 1926), американский экономист и председатель совета директоров Федеральной резервной системы // 9 сентября 1997 г. Высказывание прозвучало во время дачи свидетельских показаний Конгрессу 9 сентября 1997 г., Financial Times (London) (1997).

Депрессия — это либо уровень безработицы, равный 12 процентам в течение девяти месяцев и дольше, либо 15-процентная безработица в течение периода от трех до девяти месяцев.

Алан Гринспен (Alan Greenspan, 1926), американский экономист и председатель совета директоров Федеральной резервной системы // 1982, New York Times Magazine (William Satire; 1997).

Нет никаких свидетельств, позволяющих заявить, что бизнес-цикл перестал действовать.

Алан Гринспен (Alan Greenspan, 1926), американский экономист и председатель совета директоров Федеральной резервной системы // Wall Street Journal (1997).

Возможности

Только любопытные люди могут найти возможности, и только азартные люди могут извлечь из них пользу.

Клэренс Бердсей (Clarence Birdseye, 1886–1956), американский бизнесмен, основатель Birdseye // American Magazine (February 1951).

Предприниматели должны помнить о необходимости строить мосты по пути к новым возможностям. Они должны иметь связи с разными людьми: художниками, инженерами, учителями, владельцами бизнеса, писателями, со старшими, с одинокими, с парами.

Глэдис Эдмундс (Gladys Е. Edmunds), американская предпринимательница, ведущая туристический бизнес // «Строя мосты на пути к процветанию» («Building Bridges to Prosperity», USA Today, August8, 2000).

Многие ведущие бизнесмены пользуются возможностью расширить ассортимент на рынке, вводя в продажу экологически чистые товары, увеличивая при этом цены на 20 процентов.

Джон Баттон (Jonh Baton, 1933), австралийский политик // Высказывание о реакции рынка на растущий спрос на экологически чистые продукты. Times (London) (September 22,1989).

Мы не умеем ценить возможности, предоставленные нам технологией, потому что предпочитаем критическое мышление конструктивному и привычный аргумент — нестандартному доводу.

Эдвард де Боно (Edward de Bono, 1933), английский теоретик творчества, педагог и писатель // «Как можно дальше вместе группой из трех человек» («Away with the Gang of Three», Guardian (London) (January 25,1997)).

Мне как инвестору, вкладывающему деньги в маленькие компании, не важно, насколько богат Microsoft. Мне важны только мои возможности.

Эстер Дайсон (Esther Dyson, 1951), американская предпринимательница и консультант правительства // Wall Street Journal (1997).

В нелинейной экономике радикальных изменений будет недостаточно. Нужно предоставить возможность и стратегическим инновациям, которые позволят легче обнаруживать новые перспективы.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Высказывание об отношении инвесторов к новым идеям. Интервью, Strategy + Business (October — December 1997).

Воспользуйтесь возможностью, и вы увидите, что из этого выйдет.

Арманд Хаммер (Armand Hammer, 1898–1990), американский промышленник, филантроп, основатель и главный исполнительный директор Occidental Petroleum // Свидетель истории (Witness to History, 1987).

Стать дальновидным в обществе можно, глядя туда, куда другие не смотрят… если вы хотите увидеть будущее, идите на промышленное совещание и получите стенограмму совещания. Затем задайте себе вопрос: «О чем еще люди не говорили?» Именно так вы поймете, где находится перспективное направление.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Высказывание об отношении инвесторов к новым идеям. Интервью, Strategy + Business (October — December 1997).

Когда никто этого не хочет, у вас появляется возможность.

Карл Икахн (Carl С. Icahn, 1936), американский финансист. Один из основных корпоративных рейдеров 1980-х годов // Высказывание о покупке доли Texaco, когда эта компания была в беде. Fortune (November 5,1990).

Я ищу векторы, связанные со временем. Что меняется, каковы тенденции? Какие двери недавно открылись и какие закрылись?

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

В развлечениях можно разочароваться, в возможностях — никогда. Разве существует вино такое же игристое, ароматное и опьяняющее, как возможность.

Сёрен Кьеркегор (Sdren Kierkegaard, 1813–1855), датский философ // Или — или (Either/Or, 1843), том 1.

Компании сильно обеспокоены тем, сколько им придется заплатить, чтобы что-то сделать. На самом же деле им надо волноваться о том, сколько им придется заплатить, если они ничего не сделают.

Филипп Котлер (Philip Kotler, 1931), американский теоретик управления маркетингом // Управление маркетингом (Marketing Management, 1967).

За возможностями обычно стоит тяжелая работа, и поэтому большинство людей их не видит.

Энн Ландерс (Ann Landers, 1918–2002), американский обозреватель // Высказывание приписывается ему.

AT&Тизобрела мобильный телефон, но не увидела в нем перспектив. Именно предприниматели, являющиеся ангелами разрушения, умеют получить пользу из вещей, в которых изобретатель не видит ничего полезного.

Лестер Туроу (Lester Thurow, 1938), американский экономист, теоретик менеджмента и писатель // Выступление на шестой конференции по вопросам созданий организаций в XXI веке, Мюнхен, Германия. «Создание богатства в обществе, построенном на знаниях» («Building Wealth in a Knowledge-Based Society»), февраль 2000 г.

В нашем бизнесе возможности появляются и исчезают с огромной скоростью… Мне приходится постоянно напоминать людям, чтобы они не прозевали возможность.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Маккормак о менеджменте (McCormack on Managing, 1985).

Неуспешный менеджер при неудаче винит обстоятельства, а эффективный менеджер получает от них пользу. Речь — это возможность лоббирования… визит к важному клиенту — шанс получить ценную торговую информацию.

Генри Минтцберг (Henry Mintzberg, 1939), канадский теоретик менеджмента, профессор // «Работа менеджера: миф и реальность» («The Manager’s Job: Folklore and Fact», Harvard Business Review; July— August 1975).

Электронная торговля, электронный бизнес, называйте это как хотите, — это средство для достижения цели.

Вильям (Валид) Моугайр (William (Walid) Mougayar), американский консультант, теоретик менеджмента // «Электронная коммерция? Электронный бизнес? Кого это, е-мое, волнует?» («E-commerce? E-Business? Who E-cares?», Computerworld, November 2,1998).

Воображение

Смешайте знания с воображением, а затем получившуюся смесь еще раз хорошенько перемешайте.

Клэренс Бердсей (Clarence Birdseye, 1886–1956), американский бизнесмен, основатель Birdseye // American Magazine (February 1951).

Фантазия — это всего лишь память, освобожденная от оков времени и пространства.

Сэмюэл Тейлор Кольридж (Samuel Taylor Coleridge, 1772–1834), английский поэт, критик и философ // Литературная биография (Biographia Literaria, 1817), глава 13.

Воображение, при помощи которого люди общаются друг с другом, является неоспоримым фактом общества.

Чарльз Хортен Кули (Charles Horton Cooley, 1864–1929), американский социолог // Человеческая природа и социальный порядок (Human Nature and the Social Order, 1902), глава 3.

Мастерство без воображения — это ремесленничество, которое предоставляет нам много полезных вещей, например плетеные корзинки для пикника. А что такое воображение без мастерства, мы можем понять по образцам современного искусства.

Том Стоппард (Tom Stoppard, 1937), английский драматург и сценарист //Художник, спускающийся по лестнице (Artist Descending a Staircase, 1988).

Что такое воображение? Только рука или оружие, заряжающееся от внутренней энергии; только вестник настоящей причины.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882), американский писатель и философ // «Книги», Общество и одиночество («Books», Society and Solitude, 1870).

Было бы большой ошибкой ограничить свое воображение только теми вариантами, которые применяются обычно. В этом случае вы фактически окажетесь среди рыночной посредственности.

Харольд Дженин (Harold S. Geneen, 1910–1997), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, и главный исполнительный директор ITТ// Менеджмент (Management, 1984; соавтор Элвин Москоу (Alvin Moscow)).

В тот момент, когда человек формулирует теорию, его воображение видит в каждом объекте только свойства, подтверждающие эту теорию.

Томас Джефферсон (Thomas Jefferson, 1843–1826), президент США // Письмо Чарльзу Томпсону от 20 сентября 1787 г.

Воображение было дано человеку, чтобы компенсировать ему то, что он не получил. Чувство юмора было предоставлено, чтобы утешить его за то, чем он является.

Хорас Уолпол (Horace Walpole, 1717–1797), английский писатель // Цитата из работы «Художник», Пинок в одно место (Roger von Oech, «The Artist», A Kick in the Seat of the Pants, 1986).

Выбор

По существу, положение вещей таково, каким мы делаем его сами.

Оскар Уайльд (Oscar Wilde, 1854–1900), английский писатель и критик // De Profundis (Тюремная исповедь), 1905.

Коммерция — это организационная форма, с помощью которой обеспечивается возможность свободы выбора.

Джон Рёскин (John Ruskin, 1819–1900), английский критик в области искусства и писатель // Munera Pulveris, 1872.

Вы можете получить автомобиль любого цвета при условии, что он будет черным.

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Высказывание приписывается ему. Слоган массового производства Model-ТFord. Форд (Allan Nevins, Ford, 1954), том 2, глава 15.

Бизнес часто требует пожертвовать одними «любимыми детьми», чтобы другие добились успеха.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // «Ликвидатор проблем» («Troubleshooter»), телевизионный сериал ВВС (1990).

Из общества с ограниченным кругом возможностей персонального выбора мы врываемся в свободно катящееся общество с многовариантным выбором.

Джон Найсбитт (John Naisbitt, 1929?), американский писатель и административный директор // Мегатренды (Megatrends, 1982).

Выполнение

Королевской дороги к успеху, усыпанной цветами, не существует. Хотя, впрочем, может быть, она и есть, но я не нашла ее. Если я чего-то и добилась в жизни, то только потому, что всегда была готова усердно работать.

Мадам Уолкер (С. J. Walker, 1867–1919), американский менеджер, административный директор // Цитата из книги На прочном фундаменте: Жизнь и времена мадам Уолкер (A’Lelia Bundles, On Her Own Ground: The Life and Times of Madam C. J. Walker, 2000).

Если вы умело управляете одним бизнесом, вы можете так же хорошо управлять и любым другим.

Ричард Брэнсон (Richard Branson, 1950), английский предприниматель, административный директор и основатель Virgin Group // New York Times (2000).

Человек растет, если, не ограничиваясь своей работой, поднимается по ступенькам своих идей и не зацикливается на своих прежних достижениях.

Джон Стейнбек (Jogn Stainneck, 1902–1968), американский прозаик // Гроздья гнева (The Grapes of Wrath, 1939).

Я всего лишь женщина с хлопковых полей юга. Сначала меня повысили до прачки, потом я поднялась до должности кухарки в кухне, после этого я сама занялась бизнесом — производством товаров из волос. На участке, который мне принадлежал, я построила собственную фабрику.

Мадам Уолкер (С. J. Walker, 1867–1919), американский менеджер, административный директор // Высказывание прозвучало во время выступления на конгрессе «Национальная негритянская лига бизнеса» (National Negro Business League Convention), 1912 г. Цитата из газеты New York Times (2000).

Выслушивание

Управление фирмой и ее бизнес будут осуществляться лучше, если вместо ссор сторонам удастся договорится, при каких условиях они смогут добиться успеха.

Игор Ансофф (Igor Ansoff, 1918–2002), американский писатель и ученый // Новая корпоративная стратегия (The New Corporate Strategy, 1988).

Мы внимательно отслеживаем запросы наших служащих, что затем проявляется как в планировке наших офисов, так и в различных пособиях и удобствах.

Рауль Фернандес (Raul Fernandez, 1966), мексиканский предприниматель // Washingtonian (November 1999).

По-моему, мы должны руководить людьми, прислушиваясь к ним, то есть мы руководим компанией, используя идеи наших сотрудников… Нельзя только отдавать приказы.

Минору Макихара (Minoru Makihara, 1930), президент японской корпорации Mitsubishi // Интервью, Strategy + Business (Joel Kurtzman; January — March 1996).

Глобализация

Самое лучшее для нашей нации — не проклинать глобализацию, а формировать ее, делая ее такой, чтобы она работала в интересах Америки.

Мадлен Олбрайт (Madeleine Albright, 1937), государственный деятель США и дипломат // Цитата из газеты Financial Times (London) (September 19, 1997).

Состав вашего персонала должен отражать разнообразие базы потребителей компании.

Фабиола Арредондо (Fabiola Arredondo, 1966), испанский предприниматель, административный директор интернет-компании // Fortune (October 2000).

Начальники часто привлекают к работе людей своей национальности.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Financial Times (London) (October 1997).

Глобализация дает длительное конкурентное преимущество… Созданную глобальную компанию не так-то легко скопировать.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Financial Times (London) (October 1997).

У глобально действующих менеджеров очень и очень открытое мировоззрение. Они с уважением относятся к тому, что в разных странах многое делается по-разному.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Harvard Business /?ev/ew(March/April 1991).

Конкуренция на множестве национальных рынков.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Высказывание по поводу того, что его компания активно проводит политику создания сильных местных компаний по всему земному шару. Цитата из книги Либеральный менеджмент (Тот Peters, Liberation Management, 1992).

Все больше и больше нашего импорта поступает из-за океана.

Джордж Буш (George W. Bush, 1946), американский политик, президент США // Выступление (29 сентября 2000 г.).

Глобализация требует, чтобы организации адаптировали к современным реалиям межкультурную перспективу, поскольку без этого нельзя успешно добиваться своих целей в общем контексте глобальной экономики.

Раби Бхагад (Rabi S. Bhagat, 1950), индийский автор, пишущий о бизнесе // «Межкультурная профессиональная подготовка в организациях», Руководство по межкультурной подготовке («Cross-cultural Training in Organizational Contexts», Handbook oflntercultural Training, 1996; соавтор Кристин Приен (Kristin 0. Prien)).

Когда основатель и главный руководитель Sony Акио Морито перебрался в Нью-Йорк, чтобы в США заниматься операциями своей компании, он тем самым отправил самое убедительное сообщение о том, что Sony собирается целеустремленно действовать, используя для этого свои международные дочерние структуры.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Управление без границ (Managing Across Borders, 1989; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Транснационалы.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Термин, предложенный вместе с соавтором для описания нового типа международной организации. Управление без границ (Managing Across Borders, 1989; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

В школе мы узнали о том, что поездка за границу помогает получить новый опыт и доказывает, что мы способны перемещаться с одного места в другое.

Оливер Барре (Oliver Barre, 1941), французский чиновник, административный директор // Высказывание по поводу размещения предприятий бизнеса в разных странах и городах, например в Дублине. New York Times (October 2000).

Международные компании начинают конкурировать друг с другом на глобальном рыночном пространстве, и поэтому роль межкультурной подготовки становится все более важной.

Раби Бхагад (Rabi S. Bhagat, 1950), индийский автор, пишущий о бизнесе // «Межкультурная профессиональная подготовка в организациях», Руководство по межкультурной подготовке («Cross-cultural Training in Organizational Contexts», Handbook oflntercultural Training, 1996; соавтор Кристин Приен (Kristin 0. Prien)).

Инвестирование — это бизнес, который никогда не успокаивается. Вам приходится работать с каждой известной составляющей в мире: погодой в Азии, политикой в странах Восточной Европы или скандалом, связанным с президентом США.

Чарльз Брэйди (Charles Brady, 1935), американский инвестор // Sunday Times (London) (May 2000).

Нельзя отделить стратегию, применяемую при выполнении мультинациональной миссии, от стратегии использования человеческих ресурсов при назначении международных агентов.

Раби Бхагад (Rabi S. Bhagat, 1950), индийский автор, пишущий о бизнесе // «Межкультурная профессиональная подготовка в организациях», Руководство по межкультурной подготовке («Cross-cultural Training in Organizational Contexts», Handbook oflntercultural Training, 1996; соавтор Кристин Приен (Kristin 0. Prien)).

Глобализация в том виде, в каком она существует сегодня, обогащает только те страны, у которых для этого есть необходимый материальный, технологический и технический базис. Глобализация, к которой мы стремимся, это глобализация, которая не исключает никого.

Абдул Азис Бутефлика (Abdul Aziz Bouteflika), президент Алжира // Высказывание относительно своей роли как председателя Организации африканского единства в 2000 г. Речь на конференции ООН по торговле и развитию (UNCTAD). Бангкок, Таиланд (19 февраля 2000 г.).

Когда мы говорим о торговле с нашими колониями, вымысел не поспевает за истиной, фантазии становятся бесплодными, а воображение — холодным и непродуктивным.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик // Высказывание по поводу примирения с Америкой (22 марта 1775 г.).

Смерть расстояний.

Франсис Кейрнкрос (Frances Cairncross), английская журналистка и писательница // Высказывание по поводу воздействия возрастающей глобализации. Смерть расстояний (The Death of Distance, 1997).

Если Лондон остается в том виде, в каком он есть, он будет расчетной палатой для всего мира.

Джозеф Чемберлен (Joseph Chamberlain, 1836–1914), премьер-министр Великобритании // Выступление (январь 1904 г.).

Мы больше не живем в мире отдельных стран и отдельных идеологий, господин Бил. Мир — это совокупность корпораций, действующих в соответствии с непреложными законами бизнеса. Мир — это бизнес, господин Бил.

Пэдди Чейефски (Paddy Chayefsky, 1923–1981), американец, драматург и сценарист // Network (1976)

Торговцы из Ланкашира могут напоить пивом мужчину в Клондайке или отправить мясо человеку из Бомбея. Вот в этом и заключается смысл Дня империи.

Гилберт Кит Честертон (G. К. Chesterton, 1874–1936), английский писатель // Песни об образовании (Songs of Education, 1922). [День империи праздновался в Великобритании с 1903 по 1958 год 24 мая, в день рождения королевы Виктории (1819–1901).]

У них есть великие вещи в стране, которые они пытаются продублировать за ее пределами. Именно в этом дублировании заключается большой вызов.

Карлос Криадо-Перес (Carlos Criado-Perez, 1952), аргентинский менеджер, административный директор // Sunday Times (London) (July 2000).

Если вы организованы глобально и понимаете достаточно хорошо свой бизнес… вы можете использовать возможности экономического цикла, действуя по всему миру.

Джилл Кер Конуэй (Jill Ker Conway, 1934), австралийский историк // Financial Times (October 2000).

Силы окружающей среды выходят за пределы отдельных границ и пересекают океаны, и поэтому они непосредственно угрожают здоровью, процветанию и рабочим местам американских граждан.

Уоррен Кристофер (Warren Cristopher, 1925), американский политик // Цитата из книги Естественный капитализм (Paul Hawken, Amory В. Lovins, L. Hunter Lovins, Natural Capitalism, 1999).

Транснациональные корпорации — это мощные структуры, однако их деятельность регулируется странами третьего мира.

Раджани Десаи (Rajani X. Desai), индийский политический экономист // Щупальца спрута: Siemens в Индии (Arms of an Octopus: Siemens in India, 1990).

Если в качестве технологического вызова нашего десятилетия выступает задача достижения глобальной связанности, надо учитывать и то, что взрыв инноваций только лишь начинается.

Мэри Кронин (Mary J. Cronin, 1947), американский автор, пишет о бизнесе // Вести более активно бизнес по Интернету (Doing More Business on the Internet, 1995).

Индийский рынок обладает таким огромным потенциалом, что ни одна международная компания не может относиться к этой стране узко и близоруко.

Раджани Десаи (Rajani X. Desai), индийский политический экономист // Indian Business Culture (1999).

Несмотря на политику партии BJPи ее доктрину свадеши, мультинациональные компании продолжат играть важную роль… поток международных инвестиций в Индию скорее всего не ослабнет.

Раджани Десаи (Rajani X. Desai), индийский политический экономист // Indian Business Culture (1999).

[BJP— индусская националистическая политическая партия в Индии.]

Если США и Япония не смогут стать партнерами, то нынешние тенденции в конечном счете могут сделать их врагами.

Ричард Дробник (Richard Drobnick, 1945), американский ученый // «Экономическая интеграция в Тихоокеанском регионе», Корпоративные стратегии в Тихоокеанском регионе («Economic Integration in the Pacific Rim», Corporate Strategies in the Pacific Rim, 1995; Denis Fred Simon, ed.).

Экономическая интеграция Тихоокеанского региона, в состав которого, помимо остальных стран, входят Соединенные Штаты, Канада и Мексика, происходит в результате межрегиональных потоков капитала, возросшей торговой либерализации и приватизации.

Ричард Дробник (Richard Drobnick, 1945), американский ученый // «Экономическая интеграция в Тихоокеанском регионе», Корпоративные стратегии в Тихоокеанском регионе («Economic Integration in the Pacific Rim», Corporate Strategies in the Pacific Rim, 1995; Denis Fred Simon, ed.).

Национализм — это детская болезнь. Это своего рода корь человеческой расы.

Альберт Эйнштейн (Albert Einstein, 1879–1955), американский физик // Цитата из книги Человеческая составляющая (Helen Dukas and Banesh Hoffmann, The Human Side, 1979).

Вы никогда не должны недооценивать сложностей ведения мультикультурного бизнеса… Поскольку компании все больше связаны друг с другом в глобальной экономике и поскольку они нередко выступают партнерами со своими конкурентами, мы все больше и больше зависим друг от друга.

Уильям Эсрей (William Т. Esrey, 1940), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Sprint // Высказывание по поводу глобального альянса Sprint с Deutsche Telekom и France Telecom и создания Global One. «Лидерство в следующем столетии», Высказывания лидеров отраслей на конференции, посвященной вызовам в бизнесе («Leadership in the Next Century», The Conference Board Challenge to Business: Industry Leaders Speak Their Minds, 2000; Peter Krass and Richard E. Cavanagh, eds.).

Еще ни одну нацию не погубила торговля.

Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin, 1706–1790), американский политик, изобретатель и журналист// Эссе (Essays, 1730-е годы).

Думайте не локально, а глобально.

Друзья Земли (Friends of the Earth), организация по проведению экологических кампаний. Слоган международных экологических кампаний, организуемых Friends of the Earth (1985).

Крупная корпорация должна здесь остановиться. Те же, кто нарушит эти правила и продолжит свои операции в рамках национальных границ, окажутся в состоянии войны с историей и обстоятельствами. Люди хотят, чтобы решались крупные задачи… Крупные задачи требуют крупных организаций.

Джон Кеннет Гэлбрейт (J. К. Galbraith, 1908), американский экономист и дипломат // Эпоха неопределенности (The Age of Uncertainty, 1977), глава 9.

Разумеется, ничего конкурентного в капитализме, который в наши дни экспортирует фабрики, а также товары и капитал, нет… Это глобальная промышленная конгломерация капитализма в эпоху мультинациональных корпораций.

Эдуардо Галеано (Eduardo Galeano, 1940), уругвайский писатель и журналист // Открытые вены Латинской Америки (Open Veins of Latin America, 1971), часть 2, глава 2.

Глобальный рынок в том виде, в котором он в настоящее время организован, не позволяет населению земного шара сосуществовать гармонично. Он побуждает страны соперничать за ресурсы и не использует методов их консервации и сохранения.

Джон Грей (John Gray, 1948), английский ученый и писатель // Прочь маски (False Dawn, 1998).

Мы часть сообщества Европы, и это нас ко многому обязывает.

Уильям Юарт Гладстон (William Ewart Gladstone, 1809–1898), премьер-министр Великобритании // Выступление (апрель 1888 г.).

Глобализацию можно определить как усиление общемировых социальных связей, благодаря которым стыкуются находящиеся далеко друг от друга вещи, так что происходящее на местном уровне в какой-либо стране зависит от событий, происходящих за много-много миль от этой страны, и наоборот.

Энтони Гидденс (Anthony Giddens, 1938), английский социолог и писатель // Третий путь: Возрождение социальной демократии (The Third Way: The Renewal of Social Democracy, 1998)

Глобализация — это возможность. При хорошем управлении она помогает направлять усилия по созданию процветающего общества и искоренению бедности. При плохом управлении она увеличивает разрыв между богатыми и бедными.

Питер Хейн (Peter Hain, 1950), английский политик // Выступление на конференции по вызовам для управления в Африке, Уилтон-парк, Англия (13 сентября 1999 г.).

По-настоящему глобальная экономика создается благодаря всемирному распространению новых технологий, а не свободных рынков…

Джон Грей (John Gray, 1948), английский ученый и писатель // Прочь маски (False Dawn, 1998).

Если целый мир действует как один большой рынок, каждый служащий будет конкурировать с каждым человеком на земле, способным выполнять ту же работу, что и он.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Fortune (September 1995).

Все начинается в Калифорнии и доходит сначала до Нью-Джерси, затем до Лондона, а потом распространяется по всей Европе.

Стелиос Хаджи-Ионноу (Stelios Haji-loannou, 1967), греческий бизнесмен, основатель авиалинии Easy-Jet // Wall Street Journal (December 1996).

В нынешнем мультикультурном мире по-настоящему надежный путь к сосуществованию, к мирному существованию и креативному сотрудничеству должен начинаться с того места, где сходятся корни всех культур.

Вацлав Гавел (Vaclav Havel, 1936), чешский писатель, президент Чехии // Выступление (1994).

Наши ключевые слова сегодня — это «глобализация», «новые продукты» и «бизнес», «скорость».

Цутому Канаи (Tsutomu Kanai, 1929), японский бизнесмен, председатель правления Hitachi // Fortune (May 1996).

Можно всегда купить что-нибудь, разговаривая по-английски, но вы не всегда можете что-либо продать, говоря на этом языке.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // Мировой класс (World Class, 1995).

Границы не являются священными; на самом деле самая лучшая граница не привлекает ничьего внимания… Когда граница стирается, люди, которые любят друг друга, соединяются.

Гйорги Конрад (Gydrgy Konrad), венгерский писатель // Меланхолия возрождения (Melancholy of Rebirth, 1995).

Самые влиятельные женщины лишь периодически оказываются на поверхности земли.

Хетер Киллен (Heather Killen, 1959), австралийский менеджер, административный директор интернет-компании // Высказывание по поводу частых полетов по делам бизнеса. Fortune (October 2000).

У торговцев нет родной страны. У них более сильная приязнь не к тому месту, где они находятся, а к тому, откуда они получают свои доходы.

Томас Джефферсон (Thomas Jefferson, 1843–1826), президент США // Письмо Хорацио Спэффорду от 17 марта 1814 г.

Панамериканизм это огромное чувство, в честь которого люди пьют шампанское в Риме, Перу или Сантьяго, везде, где за это платят Соединенные Штаты.

Стивен Ликок (Stephen Leacock, 1869–1944), канадский юморист, эссеист, экономист и историк // Пока еще есть время (While There Is Time, 1945).

В глобальной экономике вызовы и изменения это универсальные феномены.

Роберт Хеллер (Robert Heller, 1932), британец, автор книг по менеджменту // В поисках совершенства в Европе (In Search of European Excellence, 1997).

Действия

Свобода от деятельности никогда не достигается воздержанием от деятельности.

«Бхагавадгита» (Bhagavad Gita), // Индийский религиозно-философский текст (записан в III–II ВВ. ДО Н.Э.).

Дайте нам инструменты, и мы закончим работу.

Уинстон Черчилль (Winston Churchill, 1874–1965), премьер-министр Великобритании // Сказано относительно периода накануне формального вступления США во Вторую мировую войну. Выступление по радио (февраль 1941 г.).

Этот мир можно завоевать только действием, а не созерцанием. Острием человека является рука.

Яков Броновский (Jacob Bronowski, 1908–1974), польский математик и философ // Возвышение человека (The Ascent of Man, 1973).

Возникшая проблема должна быть решена правильно, быстро, решительно и целенаправленно, поскольку со временем эта проблема не становится более легкой.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // «Интервью Уоррена Баффетта» (Norman Augustine, «Interview with Warren Buffett», Harvard Business Review, November/December 1995).

Нам не нужно получить все ответы, прежде чем мы начнем действовать… Часто именно благодаря действиям мы сами можем обнаружить некоторые из этих ответов.

Шарлотт Банч (Charlotte Bunch, 1944), американская писательница и теоретик феминизма // «Не при помощи образования», Эмоциональная политика («Not by Degrees», Passionate Politics, 1987).

В бизнесе существует непреложный закон, согласно которому слова — это слова, объяснения — это объяснения, обещания — это обещания, но только результаты — это реальность.

Харольд Дженин (Harold S. Geneen, 1910–1997), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, и главный исполнительный директор ITТ// Управление (Managing, 1984; соавтор Элвин Москоу (Alvin Moscaw)).

По своей сути действие — это энергичные движения рук, необходимые для того, чтобы восстановить баланс и держаться на плаву.

Эрик Хоффер (Eric Hoffer, 1902–1983), американский философ // Необузданное состояние ума (The Passionate State of Mind, 1955).

Когда действия перестают приносить прибыль, собирай информацию; когда информация становится неприбыльной, ложись спать.

Урсула Ле Гуин (Ursula К. Le Guin, 1929), американская писательница и литературный критик // Левая рука тьмы (The Left Hand of Darkness, 1969).

Чтобы действовать эффективно, надо четко продумать цели.

Джавахарлал Неру (Jawaharlal Nehru, 1889–1964), премьер-министр Индии // Цитата из книги

Лучшие идеи Неру (N. В. Sen, Glorious Thoughts of Nehru, 1964).

Если вы делаете то, чего не надо делать, это приведет к печальным последствиям. То же самое происходит и тогда, когда вы не делаете того, что надо делать.

Тируваллувар (Tiruvalluvar, приблизительно в I в. н. э.), индийский поэт // The Kural, 466.

Детали

Основная идея Oxygen заключается в том, что это движение на уровне низов, пытающееся вписаться в демократический ландшафт, который Паутина может создать, и перевести этот вариант на уровень телевизионной сети.

Джералдин Лейборн (Geraldine Laybourne, 1947), американский бизнесмен, президент совета директоров Oxygen Media // Цитата из статьи «10 наиболее популярных имен: Джералдин Лейборн» (Kenneth Li, «10 to Watch: Geraldine Laybourne», The Standard, 2000).

Держись предмета — основоположения, или деятельности, или обозначаемого. Ты заслужил это и еще предпочитаешь завтра стать хорошим, а не сегодня быть.

Марк Аврелий (Marcus Aurelius, 121–180), римский император // Размышления (Meditations, II в. н. э.), восьмая книга, 22. Перевод А. Гаврилова.

Я пытаюсь постоянно быть в контакте с деталями: вы не можете, конечно, быть в контакте со всеми ними, но у вас должно быть чувство, что вы стараетесь это делать.

Руперт Мёрдок (Rupert Murdoch, 1931), американский бизнесмен, главный исполнительный директор News Corporation // Высказывание приписывается ему.

Существуют три разновидности вранья: ложь, наглая ложь и статистика.

Марк Твен (Mark Twain, 1835–1910), американский писатель // Высказывание приписывается Бенджамину Дизраэли. Автобиография (Autobiography, 1924; Albert Bigelow, ed.).

Тот, кто излишне оттачивает свои аргументы, доводит себя до отчаяния.

Петрарка (Petrarch, 1304–1374), итальянский поэт и педагог // «К Лауре» («То Laura in Life»), песня 11.

Бог в деталях.

Людвиг Мис ван дер Роэ (Ludwig Mies van der Rohe, 1886–1969), немецкий архитектор // New York Times (August 1969).

Человеческая сущность состоит из совокупности мелочей. Половина наших несчастий объясняется нашими слабостями.

Ханна Mop (Hannah More, 1745–1833), английская писательница и драматург, филантроп // Чувствительность (Sensibility, 1783).

Любой, кто хочет добиться великих результатов, должен очень много внимания посвятить деталям.

Поль Валери (Paul Valery, 1871–1945), французский поэт и эссеист // Высказывание приписывается ему.

Средства, которые по одиночке не воспринимаются как ценные, становятся такими при их применении друг с другом.

Овидий (Ovid, 43 до н. э. — 17 н. э.), римский поэт // Средства от любви (Remedia Amoris [Cure from Love], начало I в. н. э.).

Не относитесь с пренебрежением к мелочам, какими бы незначительными они ни казались. Гора состоит из небольших песчинок, год — из отдельных мгновений, а жизнь — из мелочей.

Эдвард Янг (Edward Young, 1683–1765), английский поэт // Жажда славы (Love of Fame, 1728), басня 6.

Эффективные варианты видения создаются на детальном уровне, а не широкими мазками.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Процветание на хаосе (Thriving on Chaos, 1987).

Даже отдельный волосок отбрасывает свою тень.

Публилий Сир (Publilius Syrus, I в. до н. э.), римский мимический поэт // Сентенции (Moral Sayings, I в. до н. э.).

Будет ли человек счастлив или несчастлив? Это зависит от мелочей.

Александр Смит (Alexander Smith, 1830–1867), шотландский поэт и эссеист // Dreamthorp (1863).

Наша жизнь тратится на мелочи. Поэтому постоянно все упрощайте.

Генри Дэвид Торо (Henry David Thoreau, 1817–1862), американский писатель и философ // Уолден, или Жизнь в лесу (Walden, or Life in the Woods, 1854).

Достижение

Мне потребовалось пятнадцать лет, чтобы понять, что у меня нет никакого таланта к письменному изложению, однако после этого я уже не мог отказаться от этого занятия, потому что к этому времени я стал слишком знаменитым.

Роберт Бенчли (Robert Benchley, 1889–1945), американский юморист// Цитата из книги Роберт Бенчли (Nathaniel Benchley, Robert Benchley, 1955).

Один из уже давно усвоенных мной уроков об аукционах: там вовсе не надо иметь каких-то личностных качеств или таланта. Достаточно всего лишь поднимать руку, чтобы сделать следующую ставку. Они выиграли. Мы проиграли. Следующий.

Барри Дилер (Barry Diller, 1942), американский медийный магнат // Business Week (1994).

Не думайте, что человек полностью выполнил свои обязательства, когда он закончил порученную ему работу. Человек никогда не совершенствуется, если он поступает только таким образом. Развитие обеспечивает лишь исключительная работа.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп // Его четвертое правило успеха в бизнесе. «Из Окленда: Как преуспеть в жизни» («From Oakland: How to Succeed in Life», The Pittsburgh Bulletin, December 19,1903).

Офис помогает человеку расти только в том случае, если он там на своем месте.

Тони Бенн (Tony Вепп, 1925), английский политик // Дневник (апрель 1976 г.).

Владение интеллектуальной собственностью похоже на наличие у вас земли. Вам необходимо снова и снова инвестировать в нее, чтобы получать отдачу; вы не можете просто сидеть и собирать ренту.

Эстер Дайсон (Esther Dyson, 1951), американская предпринимательница и консультант правительства // Release 1.0 (1994).

Конечно, важно, как вы начинаете, но на самом деле самое главное то, как вы закончите. В гонке за успехом скорость менее важна, чем запас жизненных сил. В конечном счете целеустремленный человек обгонит спринтера.

Берти Чарльз Форбс (Bertie Charles Forbes, 1880–1954), американский публицист // Цитируется по материалам Reader’s Digest (1993).

Мечты редко материализуются сами собой.

Дайан Фосси (Dian Fossey, 1932–1985), американский специалист по охране окружающей среды // Гориллы в тумане (Gorillas in the Mist, 1983).

Усилия только тогда приносят полное вознаграждение, когда человек отказывается останавливаться на достигнутом.

Наполеон Хилл (Napoleon Hill, 1883–1970), американский автор, пишущий о вопросах мотивации // Думай и богатей (Think and Grow Rich, 1937).

На пути вверх у них не было никаких трудностей, потому что они туда летели, но, когда они доберутся до вершины, у них появятся многочисленные проблемы.

Никколо Макиавелли (Niccolo Machiavelli, 1469–1527), флорентийский государственный деятель и теоретик политики // Государь (The Prince, 1513).

Попробуй вдохнови неумолимую минуту, придав значенье каждой из секунд сполна.

Редьярд Киплинг (Rudyard Kipling, 1865–1936), английский прозаик и поэт // «Если» («If», 1910). Перевод Д. Алексеева.

Вы обладаете настоящей мощью, если способны что-либо создавать.

Джералдин Лейборн (Geraldine Laybourne, 1947), американский бизнесмен, президент совета директоров Oxygen Media // «50 самых влиятельных женщин американского бизнеса» (Patricia Sellers and Cora Daniels, «The 50 Most Powerful Woman in American Business», Fortune, October 1999).

Гораздо лучше не внушать радужные обещания и с лихвой оправдать надежды, чем поступить наоборот. Но и в этом случае не нужно нарушать законы. Достаточно лишь думать глобально. В противном случае успех испарится, как роса под утренним солнцем.

Нарайана Марти (Narayana Murthy, 1946), гражданин Индии, основатель и главный исполнительный директор Infosys // «Для успеха бизнеса важнейшим условием является удовлетворение запросов служащих» («Employee Satisfaction Crucial to Success», Hindu Business Line, 2000).

Знания — это отлично, но самое главное, о чем рассказывается в моей книге, — умение довести дело до конца.

Джек Петчи (Jack Petchey, 1925), английский инвестор // Sunday Times (London) (September 2000).

Мне удалось сделать это быстрее тех 150 лет, которые, как считали специалисты, требовались для решения этой задачи.

Роберт Максвелл (Robert Maxwell, 1923–1991), английский издатель, административный директор и политик // Высказывание по поводу создания издательства Pergamon Press и публикации научных журналов. Телевизионное интервью (август 1972 г.).

Я избегал действовать в компании, потому что хотел получить возможность начать бизнес не как сын босса.

Джеймс Мёрдок (Rupert Murdoch, 1931), американский бизнесмен, главный исполнительный директор News Corporation // Сказано по поводу его отца Руперта Мёрдока, Forbes (July 1998).

Счастье… заключается в радости от достижения цели, в эмоциях, испытываемых при творческих усилиях. О радости и моральном стимуле работы никогда не следует забывать, даже при самой сумасшедшей гонке за эфемерной прибылью.

Франклин Рузвельт (Franklin D. Roosevelt, 1882–1945), американский политик, президент США // Речь во время инаугурации (4 марта 1933 г.).

Формы, в которых проявляется мое искусство, — сделки.

Дональд Трамп (Donald J. Tramp, 1946), американский миллиардер // Трамп: Искусство совершения сделок (The Art of the Deal, 1987; соавтор Тони Шварц (Tony Schwartz)).

Я всего лишь владелец магазина в третьем поколении.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Цитируется по: Страсть к совершенству (Тот Peters and Mary Austin, A Passion for Excellence, 1985).

Если вы поступаете в крупную корпорацию, вам надо стремиться к тому, чтобы подняться в ней как можно выше.

Тони Трахар (Tony Trahar, 1950), южноафриканский менеджер, главный исполнительный директор Anglo American // Sunday Times (London) (May 2000).

В области коммуникаций я могу сделать больше, чем любой победитель.

Тед Тернер (Ted Turner, 1938), американский бизнесмен, основатель Turner Broadcasting Systems // Newsweek (June 16,1980).

Характер — это побочный продукт; он создается в ходе отличного выполнения повседневных обязанностей.

Вудро Вильсон (Woodrow Wilson, 1856–1924), американский политик, президент США // Выступление (май 1915 г.).

Задания

Если вы удовлетворены результатами, хотя можете добиться большего, это следует считать намного более серьезной проблемой, чем возникновение кризиса.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Индивидуализированная корпорация (The Individualised Corporation, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Чтобы добиться более высоких целей, каждый год улучшайте показатели работы.

Теодор Левитт (Theodore Levitt, 1925), американский теоретик менеджмента, писатель и редактор // Только параноики выживают (Only the Paranaid Survive, 1996).

Мое видение — давать рекомендации топ-менеджерам в области управления и делать это, руководствуясь профессиональными стандартами ведущей юридической фирмы.

Марвин Бауэр (Marvin Bower, 1903–2003), американский бизнесмен, главный исполнительный директор McKinsey & Company // Стремление управлять (The Will to Manage, 1966).

Ставьте перед собой все более высокие цели и упорно добивайтесь их. В этом заключается ин и янь бизнеса.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Индивидуализированная корпорация (The Individualised Corporation, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Искусство добиваться целей в бизнесе заключается в том, чтобы не целиться во что-то невозможное, а целиться на уровне чемпиона.

Чарльз Форте (Charles Forte, 1908), английский предприниматель, создатель сети ресторанов и гостиниц Forte // Цитата из статьи «Как производят Форте» (Robert Heller, «The Making of Fortes», Management Today, September 1969).

Мне кажется, что у меня в запасе остался всего один удачный полет.

Амелия Эрхарт (Amelia Earhart, 1898–1937), американский авиатор // Высказывание по поводу ее попытки совершить полет вокруг земного шара. Пресс-конференция (1937).

Смотрите на каждое задание как на часть общей стратегии… Чтобы добиться цели, командир всегда выбирает подходящую дорогу.

Карл фон Клаузевиц (Karl von Clausewitz, 1780–1831), прусский генерал, военный стратег // О войне (On War, 1831).

Ты никогда не доберешься до обетованной земли. Ты можешь только двигаться в ее сторону.

Джеймс Каллаган (James Callaghan, 1912), премьер-министр Великобритании // Телевизионное интервью (июль 1978 г.).

Одной борьбы за вершину достаточно, чтобы заполнить сердце человека.

Альбер Камю (Albert Camus, 1913–1960), французский прозаик и эссеист // Миф о Сизифе (The Myth of Sisyphus, 1942).

Мы создаем их четыре в год, и моя задача — продать за год все четыре.

Роберт Клиффорд (Robert Clifford, 1943), австралийский менеджер, административный директор // Высказывание касательно производства яхт класса люкс. Australian Financial Review (September 2000).

Небольшое изобретение каждые десять дней, и крупное — каждые шесть месяцев.

Томас Эдисон (Thomas Edison, 1847–1931), американский изобретатель // Пресс-конференция (1876).

Мы считаем, что если мы можем это измерить, то мы можем этим и управлять.

Дэн Ингленд (Dan England, 1948), американский бизнесмен, главный исполнительный директор С. R. England // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Наша политика — снижать цены… и улучшать нашу продукцию.

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Моя жизнь, мои достижения (Му Life and Work, 1922; соавтор Сэмюэл Краутер (Samuel Crowther)).

Я отношусь ко всему как к возможности научиться чему-либо новому; потом можно не зацикливаться на результатах и больше интересоваться непосредственным получением опыта.

Лоррейн Моллер (Lorrain Moller, 1955), новозеландская спортсменка // Цитата из книги Бег со звездами (Michael Sandrock, Running with the Legends, 1996).

Самый успешный из всех лидеров тот, кто видит другую картину, невидимую остальным.

Мэри Паркер Фоллетт (Mary Parker Follett, 1868–1933), американский бизнес-аналитик и писательница // Динамичное управление (Dynamic Administration, 1941).

Настоящие мастера всегда придут к нужному результату.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // New York Times (October 1992).

Прогнозируйте на десять лет и уточняйте этот прогноз каждые пять лет.

Анри Файоль (Henri Fayol, 1841–1925), французский административный директор // Общий и промышленный менеджмент (General and Industrial Management, 1916).

Цели, на основе которых мы строим наши надежды, должны быть реалистичными.

Артур Лидьярд (Arthur Lydiard, 1917), новозеландский тренер по легкой атлетике // Бег к вершинам мастерства (Running to the Top, 1995; соавтор Гарт Гилмор (Garth Gilmour)).

Фокусируйтесь на операционных позициях, за которые вы отвечаете, используя для этого показатели прибыли и убытков. В этом случае легче определить, действительно ли вы хорошо выполняете свою работу.

Фабиола Арредондо (Fabiola Arredondo, 1966), испанский предприниматель, административный директор интернет-компании // Fortune (October 2000).

Задачи и цели

Хорошая цель напоминает силовое упражнение — она делает вас более крепким человеком.

Мэри Кэй Эш (Mary Kay Ash, 1915–2001), американская предпринимательница, административный директор и основатель Mary Kay Cosmetics // Об управлении людьми (On People Management, 1984).

Люди живут не только сражаясь с невзгодами. В своей жизни они устанавливают также позитивные цели, как индивидуальные, так и коллективные, причем целей много, хотя они редко предсказуемы, а порой несовместимы.

Исайя Берлин (Isaiah Berlin, 1909–1997), английский философ // «Политические идеи двадцатого века», Четыре эссе о свободе («Political Ideas in the Twentieth Century», Four Essays on Liberty, 1969).

He делай дополнительных усилий, чтобы увеличить свое богатство, а излишки каждый год трать на благородные цели. Прекрати, наконец, заниматься бизнесом, получи всестороннее образование.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп //Личный меморандум (1868). Написанный в нью-йоркском отеле, этот меморандум показывает стратегию ухода Карнеги из бизнеса в 1870 г. в возрасте 35 лет. Однако на самом деле он активно прекратил накапливать богатство лишь в 1901 г.

Из всего, что я сделал, самое важное — это координация талантов тех, кто работает на нас, и постановка для них определенной цели.

Уолт Дисней (Walt Disney, 1901–1966), американский предприниматель, ведущий бизнес в области индустрии развлечений, и основатель компании Walt Disney // Цитата из книги Версия Диснея (Richard Schickel, Disney Version, 1968).

Я создам автомобиль для многих, построенный из лучших материалов и настолько дешевый по цене, что любой человек с хорошей зарплатой сможет стать его владельцем.

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Цитата из статьи «Бизнесмен века» («The Businessmen of the Century», Fortune, November 22,1999).

Только тот, кто пристально смотрит на далекий горизонт, может отыскать правильную дорогу.

Даг Хаммаршельд (Dag Hammarskjold, 1905–1961), шведский политик, писатель, генеральный секретарь ООН // Отметины (Markings, Leif Sjoberg and W. H. Auden, tr.; 1964).

Целью крупных бизнесменов должно быть создание новой организации, которая воспринимает себя и действует как небольшой бизнес, однако сохраняет ресурсные преимущества крупного бизнеса.

Джон Коттер (John Р. Kotter, 1947), американский писатель // Новые правила (The New Rules, 1995).

Как и многие другие гениальные бизнесмены, он [дон Вито Карлеоне] усвоил, что свободная конкуренция является слишком затратным делом и что монополия намного эффективнее. И поэтому он занялся созданием такой эффективно действующей монополии.

Марио Пьюзо (Mario Puzo, 1920–1999), американский романист// Крестный отец (The Godfather, 1969), часть третья, 14.

Если вы хотите попасть в цель, вам надо целиться немного выше нее. Каждая стрела, летящая к цели, испытывает притяжение земли.

Генри Уодсуорт Лонгфелло (Henry Wadsworth Longfellow, 1807–1882), американский поэт//«Elegaic Verse» (1880).

Я считаю, что человек действия… администратор, если хотите, должен мысленно уделять больше внимания анализу ценностей, а также установлению целей и задач для себя, для своей организации и для всех, с кем он связан.

Роберт Макнамара (Robert McNamara, 1916), американский политик и президент World Bank // Интервью, Institute of International Studies, University of California, Беркли. «Жизнь на государственной службе» («А Life in Public Service», 16 апреля 1996 г.).

Если бизнес выполнит все, что руководство хочет, и объединит социальный прогресс и коммерческий успех, то основная масса работников будет стремиться к достижению общей цели.

Джозеф Раунтри (Joseph Rowntree, 1836–1925), английский предприниматель, филантроп и социальный реформатор // Колонка редактора в Cocoa Works Magazine (1902).

Мы можем четко и разумно прочертить путь в будущее только в том случае, если мы знаем путь, который ведет к настоящему.

Эдлай Стивенсон (Adlai Е. Stevenson, 1900–1965), американский государственный деятель.

В XXI веке успешно действующим компаниям надо разработать новые подходы к ключевым социальным и экологическим вопросам. Компаниям потребуется создать новые продукты и выявить новые рынки. Им надо будет тесно взаимодействовать с другими, чтобы принять инновационные и креативные решения.

Йероен Ван дер Веер (Jeroen Van der Veer, 1947), датский бизнесмен, советник Unilever, заместитель председателя совета директоров Royal Dutch/ Shell Group, президент Royal Dutch Petroleum Company // «Получить лицензию на рост» («Earning the Licence to Grow»). Выступление (26 ноября 1999 г.).

Сущностью любого бизнеса, занимающегося выполнением заказов, получаемых по почте или в режиме онлайн, является выполнение этих заказов.

Лиллиан Вернон (Lillian Vernon, 1927), американский предприниматель, главный исполнительный директор Lillian Vernon Corporation // «Вопросы, часто задаваемые наставнику» («Mentor FAQs», Inc., 2000).

В управленческой деятельности определенное место есть и для фантазий, однако их необходимо держать под строгим контролем.

Арнольд Уэйнсток (Arnold Weinstock, 1924–2002), британский управляющий General Electric Company // Financial Times (London) (December 30,1989).

Заработная плата

Никакой бизнес, где размер зарплаты работников меньше прожиточного минимума, не имеет права на сохранение в этой стране. Под прожиточным минимумом я понимаю не только обеспечивающий простое существование уровень оплаты труда, а заработную плату, обеспечивающую достойную жизнь.

Франклин Рузвельт (Franklin D. Roosevelt, 1882–1945), американский политик, президент США // Выступление (1933).

Предпринимательская прибыль — это выражение пользы, которую предприниматель вносит в производство, точно так же как заработная плата — это отражение пользы того, что создает работник. В этом отношении прибыль не является большим результатом эксплуатации, чем заработная плата.

Джозеф Алоиз Шумпетер (Joseph Alois Schumpeter, 1883–1950), американский экономист и теоретик социальной жизни // Теория экономического развития (The Theory of Economic Development, 1934).

Нет лучшей платы, чем большая радость.

Уильям Шекспир (William Shakespeare, 1564–1616), английский поэт и драматург // Венецианский купец (The Merchant of Venice, 1596–1598), акт IV, сцена 1.

Цена способности зависит не от заслуг, а от спроса и предложения.

Джордж Бернард Шоу (George Bernard Show, 1856–1950), ирландский драматург, философ и критик // «Социализм и лучшие умы» («Socialism and Superior Brains», Fortnightly Review, April 1894).

Хозяева всегда и везде, без лишних слов, но постоянно и согласованно, стремятся не повышать заработную плату выше фактически сложившихся тарифов.

Адам Смит (Adam Smith, 1723–1790), английский экономист и философ // Исследование о природе и причинах богатства народов (An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, 1776).

Заработная плата — это значимость работы, измеренная обществом.

Джонни Тиллмон (Jonnie Tillmon, 1926–1995), американский активист, боровшийся за право людей на социальное обеспечение // «Благотворительность — это женский вопрос» («Welfare is а Woman’s Issue», The First Ms Reader; 1972; Francine Klagsbrun, ed.).

Если вам платят на основе работы, которую вы делаете, вы постоянно заняты, а часы выступают вашими надсмотрщиками. Если же вам платят на основе часов, проведенных на работе, вы спокойно плывете в потоке времени, которое всегда выносит вас в гавань оплаты, независимо от тех усилий, которые вы для этого сделали.

Чарльз Дадли Уорнер (Charles Dudley Warner, 1829–1900), американский писатель // Мое лето в саду (Му Summer in a Garden, 1871).

Когда человек утверждает, что он хочет работать, это означает, что он хочет получать заработную плату.

Ричард Уотли (Richard Whately, 1787–1863), английский архиепископ и экономист // Цитируется по Принципы политической экономики (Principles of Political Economy, Henry Sidgwick [Генри Сиджвик], 1883).

Трудность системы прибыли всегда заключается в том, что эта система очень невыгодна для большинства людей.

Э. Б. Уайт (Е. В. White, 1899–1985), американский писатель // One Man's Meat, 1942.

Бонусы, так же как заработная плата, скорее вознаграждают за поиск идей и их обсуждение, чем за их оригинальность.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Интервью, Выигрышная планка II (The Winning Streak Mark II, Walter Goldsmith [Уолтер Гоулдсмит] and David Clutterbuck [Дэвид Клаттербак], 1997).

Нет такой низкой ставки оплаты труда, при которой чернорабочий США может прожить и при этом на равных соревноваться с ковшом экскаватора.

Норберт Винер (Norbert Wiener, 1894–1964), американский математик // Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине (Cybernetics, or Control and Communication in the Animal and the Machine, 1948).

Увеличение заработной платы одного человека — это возрастание цены для другого.

Гарольд Вильсон (Harold Wilson, 1916–1995), премьер-министр Великобритании // Выступление, Блэкберн, Англия (8 января 1970 г.).

Знания

Применение знаний для познания бизнеса начинается только тогда, когда мы начинаем размышлять о таких составляющих работы, как обучение и знание.

Верна Али (Verna Allee, 1949), американская писательница и консультант // Эволюция знаний (The Knowledge Evolution, 1997).

Стратегическое преимущество обеспечивается за счет применения знаний.

Роберт Бакмен (Robert Buckman, 1937), американский бизнесмен, председатель совета директоров Buckman Laboratories // Выступление (1992).

Для решения любой проблемы мы могли бы одновременно воспользоваться умами 520 людей, расположенных в самых разных местах.

Роберт Бакмен (Robert Buckman, 1937), американский бизнесмен, председатель совета директоров Buckman Laboratories // Выступление (1992).

Эксперт — человек, который знает все больше и больше о все меньшем и меньшем.

Николас Мюррей Батлер (Nicholas Murray Butler, 1862–1947), американский ученый // Скорость (Speed, 1901).

По-моему, все больше и больше руководителей все меньше и меньше знают об окружающем мире, и это происходит только потому, что единственно важной они считают информацию из компьютера.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из статьи «Увидеть окружающее таким, каким оно есть на самом деле» (Robert Lenzner and Stephen S. Johnson, «Seeing Things as They Really Are», Forbes, 1987).

Эта проблема будет стоять на повестке дня у менеджеров в течение нескольких следующих десятилетий и в конечном счете будет определять конкурентоспособность компаний.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Высказывание об управлении знаниями. Harvard Business Review (November — December 1991).

Мы живем при экономике, где основным ресурсом являются знания, а не сооружения и машины и где большую часть рабочей силы составляют высококвалифицированные специалисты. До XX века большинство людей были работниками физического труда. Сегодня… 40 процентов всех работников — высококвалифицированные специалисты.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из статьи «Нынешние большие ставки в расчете на Интернет» («Putting More Now Into The Internet», Forbes.com, May 15, 2000).

Самая большая проблема, стоящая перед менеджерами в развитых странах мира, — повышение продуктивности знаний и улучшение сервисной составляющей.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Harvard Business Review (November — December 1991).

Сегодня единственный по-настоящему значимый ресурс — знания.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Посткапиталистическое общество (Postcapitalist Society, 1993).

Специалист определяется одним словом: опытный. Для того чтобы стать опытными, вы должны обладать чем-то большим, чем знания, вы должны уметь использовать информацию.

Джек Фитц-Энз (Jac Fitz-Enz, 1948), американский писатель // Как управлять трудовыми ресурсами (How to Measure Human Resources Management, 1995).

Обычная мудрость.

Джон Кеннет Гэлбрейт (J. К. Galbraith, 1908), американский экономист и дипломат //Общество изобилия (The Affluent Society, 1958).

Компании, как и люди, не могут быть опытными во всем. Поэтому основные способности компании одновременно являются и их преимуществами, и их недостатками.

Дороти Леонард (Dorothy Leonard), американский ученый, автор книг о бизнесе // Родник знаний (Wellsprings of Knowledge, 1995).

Накапливание знаний в организации происходит, когда объединяются различные индивидуальности при выполнении определенных видов работ

Дороти Леонард (Dorothy Leonard), американский ученый, автор книг о бизнесе // Родник знаний (Wellsprings of Knowledge, 1995).

Я полностью согласен со своим сыном Джеймсом, который говорит: «Интернет как электричество. Электричество заставляет работать лампы, а Интернет — знания». Честно говоря, я не хочу отставать, я хочу быть впереди.

Керри Пэкер (Kerry Packer, 1937), австралийский предприниматель, председатель совета директоров Consolidated Press Holdings // «У Индии больше преимуществ, чем у Китая» (Neena Haridas, «There are more advantages in India than in China», Rediff, 2000).

Постоянно будут требоваться новые ценные знания и умения, важные для выживания организаций.

Мег Уитли (Meg Wheatley, 1941), американский ученый, теоретик менеджмента и президент Berkana Institute // «Будущее производственного обучения и производственной деятельности» («The Future of Workplace Learning and Performance», Training and Development, 1994).

То количество знаний, которое произведено нашими состязающимися и настроенными на карьеру умами, уже безнадежно превосходит нашу способность применять их правильно.

Теодор Рожак (Theodore Roszak, 1933–1981), американский историк, писатель и редактор //Где заканчивается пустошь (Where the Wasteland Ends, 1972).

Настоящее обучение полезно только для тех, кто стремится к знаниям, для остальных это бесполезная трата времени.

Эзра Паунд (Ezra Pound, 1885–1972), американский поэт, критик, редактор и переводчик ⁄⁄ Азбука чтения (ABC of Reading, 1960).

Человек, который знает «как», всегда получит работу. Человек, который знает «почему», всегда будет его боссом.

Диана Равич (Diane Ravitch, 1938), американский педагог и ученый // Time (June 17,1985).

Идеи

Идея не отвечает за тех людей, которые в нее верят.

Дон Маркис (Don Marquis, 1878–1937), американский журналист и юморист // Высказывание приписывается ему.

Новизна идеи гораздо меньше значит, чем легкость ее использования.

Мари Матцунага (Mari Matsunaga, 1954), японский проектировщик информационных технологий // Fortune (October 2000).

Если новые идеи это кровь любой процветающей организации… менеджеры должны научиться боготворить, а не просто терпеть людей, предлагающих такие идеи.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Маккормак о менеджменте (McCormack on Managing, 1985).

Если вы всю жизнь уверены в том, что ваш путь всегда лучший, все новые идеи мира пройдут мимо вас.

Акио Морита (Akio Morita, 1921–1999), японский административный директор // Сделано в Японии (Made in Japan, 1986).

Самая блестящая штука, которую мы можем испытать, — это таинственность. Именно она является основным источником настоящего искусства и науки.

Уильям Пейли (William 8. Paley, 1901–1990), американский бизнесмен, основатель Columbia Broadcasting Corporation // Во что я верю (What I Believe, 1930).

В долгосрочной перспективе не будет никаких идей и никакой информации.

Теодор Рожак (Theodore Roszak, 1933–1981), американский историк, писатель и редактор // Культ информации (The Cult of Information, 1994).

Если идея недостаточно продумана, чтобы ее можно было выразить в простых терминах, это явное свидетельство, что от нее следует отказаться.

Люк де Клапье де Вовенарг (Luc de Clapiers de Vauvenargues, 1715–1747), французский моралист // Размышления и максимы (Reflections and Maxims, 1746).

После того как новая идея полностью принята, неизбежно создается новая реальность.

Вандана Шива (Vandana Shiva, 1944), индийский ученый // Гпобализация: Ганди и свадеши (Globalisation: Gandhi and Swadeshi, 2000).

Никогда не озвучивайте хорошую идею на конференции, так как в этом случае идея будет принадлежать участникам конференции.

Джейн Трахей (Jane Trahey, 1923–2000), американский копирайтер и писательница // New York Times (September 18,1977)

Всегда найдутся люди, копирующие то, что работает.

Джей Уолкер (Jay S. Walker), американский бизнесмен, основатель Priceline.com и главный исполнительный директор Walker Digital Corporation // «Это совершенно новый способ совершения покупок» (Diane Brady, «It’s a Completely New Way of Buying», Business Week, 1999).

Единственные идеи, которые важны, — идеи категории «А». Ничего другого не нужно. Это означает, что мы должны увлечь за собой всех, кто трудится в нашей организации. Если вы это сделаете правильно, лучшие идеи будут доходить до самого верха.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // «GE добивается реализации этих идей» (Thomas А. Stewart, «GE Keeps These Ideas Coming», Fortune, 1991).

Каждая по-настоящему новая идея вначале кажется безрассудной.

Альфред Норт Уайтхед (Alfred North Whitehead, 1861–1947), английский философ и математик // Введение в математику (An Introduction to Mathematics, 1911).

Иногда самый трудный первый шаг — рассказать об идее. Сам процесс этого рассказа должен напоминать попытку сесть на острую булавку — почувствовав укол, вы должны подпрыгнуть и что-нибудь сделать.

Кеммонс Уилсон (Kemmons Wilson, 1913–2003), американский предприниматель, учредитель и председатель совета директоров Holiday Inn. // «Что нужно для успеха?» («What Makes for Success?», Imprimis, March 1997).

Мы здесь не раздаем награды за идеи. Мы занимаемся бизнесом.

Энн Уинблад (Ann Winblad, 1953), американский венчурный капиталист // Wall Street Journal (1999).

Единственные люди во всем мире, которые могут что-то изменить, — те, кто может продать идеи.

Луис Уайз (Lois Wyse), американский руководитель рекламного бизнеса и писатель // Прикосновение к розмарину (The Rosemary Touch, 1974).

Известность

Считалось, что у компании, которая займется этим, будет Великое преимущество, хотя никто не знает, каким оно является.

Автор неизвестен // Излишнее доверие к компании привело к «пузырю Южных морей» — взрыву спекуляции, который закончился крахом. Из рекламного проспекта South Sea Company (1711).

У частного предприятия нет пресс-атташе. А у правительства есть.

Милтон Фридман (Milton Friedman, 1912), американский экономист, лауреат Нобелевской премии по экономике за 1976 г. // Экономические мифы и общественное мнение (Economic Myths and Public Opinion, 1976).

Я не такой парень, о котором появляются заголовки в газетах.

Лу Гериг (Lou Gehrig, 1903–1941), американский бейсболист // Сказано об известности, которую приобрели другие спортсмены. Заявление для печати (1925).

Надо найти способ, который заставит людей говорить об этом фильме.

Сэмюэл Голдвин (Samuel Goldwyn, 1882–1974), американский продюсер // Цитата из книги Я похож на лебедку (Tony Randall and Michael Mindlin, Winch Reminds Me, 1990).

Когда обо мне пишут отрицательные рецензии, я бываю опустошен. Я сам обучал подобным штукам, но все равно каждый раз это ранит.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Цитата из книги Корпоративный человек корпоративному скунсу (Stuart Crainer, Corporate Man to Corporate Skunk, 1997).

Я против чрезмерной рекламы в моде. Я думаю, для бизнеса это яд.

Донна Каран (Donna Karan, 1948), американский дизайнер модной одежды //Style (August 2000).

Раньше я не стремилась к известности… Я специально не привлекала к себе внимания, чтобы иметь возможность спокойно заниматься своими делами и делать то, что у меня получается лучше всего.

Лоррейн Моллер (Lorrain Moller, 1955), новозеландская спортсменка // Пресс-конференция (1992).

Это был удивительный опыт. Последний опыт, полученный в Америке. От скромного консультанта по менеджменту до статьи на две страницы в People.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Цитата из книги Корпоративный человек корпоративному скунсу (Stuart Crainer, Corporate Man to Corporate Skunk, 1997).

Самая ужасная трагедия, которая могла со мной произойти, — мой успех. Я сразу понял, что со мной покончено, что меня будут изгонять.

Джонас Солк (Jonas Salk, 1914–1995), американский вирусолог и иммунолог // Высказывание относительно реакции других ученых на его открытие вакцины против полиомиелита. Интервью (1992).

Этому знаменитому магазину вывеска на двери не нужна.

Гордон Селфридж (Gordon Selfridge, 1858–1947), английский розничный продавец // Высказывание о том, что в 1925 г. Селфридж снял вывеску со своего знаменитого магазина в Лондоне. Цитата из книги Без вывески на двери (А. Н. Williams, No Name on the Door, 1957).

Изменения

Сталкиваясь с изменениями, работники в первую очередь интересуются одним вопросом: «А что случится со мной?» Чтобы этот вопрос не возник, нужна хорошая программа коммуникаций, рассказывающая об управлении изменениями.

Скотт Адамс (Scott Adams, 1957), американский карикатурист и юморист // Принцип Дилберта (DH-bert Principle,1996).

Когда направление ветра меняется, одни строят стены для защиты, другие — ветряные мельницы.

Автор неизвестен.

Изменение означает движение, а движение вызывает трение.

Сол Алински (Saul Alinsky, 1909–1972), американский активист профсоюзного движения // Правила для радикалов (Rules for Radicals, 1971).

Смещение парадигмы — эвфемизм, который используют компании, когда понимают, что часть их отрасли уже освоена в Гуандуне, в то время как они продолжают инвестировать в округ Ориндж.

Автор неизвестен // Fortune (February 15, 1995). [Гуандун — провинция Китая; Ориндж — один из крупнейших округов в США, расположен в Южной Калифорнии.]

Именно изменение является доминирующим фактором в сегодняшнем обществе. Ни одно разумное решение нельзя принять, учитывая только окружающий нас сегодня мир, поскольку надо учитывать и тот мир, который будет.

Айзек Азимов (Isaak Asimov, 1920–1992), американский писатель-фантаст еврейского происхождения, популяризатор науки, ученый // 1978. «Моя точка зрения», Азимов о научной фантастике («Му Own View», Asimov on Science Fiction, 1981).

Изменяться и улучшаться — это две разные вещи.

Немецкая поговорка.

Структура становится динамичным фактором, способствующим как изменениям, так и неизменности, а также конечной моделью организационного хаоса.

Игор Ансофф (Igor Ansoff, 1918–2002), американский писатель и ученый // Современная и будущая корпоративная структура (Corporate Structure Present and Future, February 1974).

Лучше никогда не рассчитывать на лучшее для каждого… Это всегда означает худшее для некоторых.

Маргарет Этвуд (Margaret Atwood, 1939), канадская писательница, поэт и романист // Рассказ служанки (The Handmaiden's Tale, 1985).

Большинство из нас решительно настроены меняться, как и в свое время настроены были появиться на свет, хотя при изменениях мы бываем так же потрясены, как и при рождении.

Джеймс Болдуин (James Baldwin, 1924–1987), американский писатель // «Ни одно прощание не улетает» («Every Good-Bye Ain’t Gone», New York, December 19,1977).

Когда вы занимаетесь изменениями, вы меняетесь и сами.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Цитата из книги Financial Times Handbook of Management (Stuart Crainer, ed.; 1995).

Вы не можете позволить себе роскошь небольших изменений, растянувшихся на год или два. Длительная серия небольших перемен всего лишь продлевает болевые ощущения.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Harvard Business Review (March/April 1991).

Вы не можете обновить компанию, не вдохнув энтузиазм в своих людей.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Индивидуализированная корпорация (The Individualised Corporatian, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Если бы мне пришлось давать импровизированный, с листа, совет человеку, пытающемуся осуществить изменения, я бы спросил: «Насколько понятна вам общая задумка?»

Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель // «Почему лидеры не могут вести за собой» («Why Leaders Can’t Lead», Amacom, 1976).

Настало время привести все в порядок, избавиться от долгов и иметь достаточный запас наличности, чтобы получать большее удовольствие от жизни.

Конрад Блэк (Conrad Black, 1944), канадский бизнесмен, владелец газет и административный директор // Высказывание по поводу выведения части активов из его медийной группы. New York Times (April 2000).

Я вовсе не в одиночку трансформирую компанию. Рынок — вот кто на самом деле меняет France Telecom; а в первую очередь это потребители и конкуренты. Компании требуется лидер, но индивидуально никто не может претендовать на роль единственного источника направляющей силы.

Мишель Бон (Michel Bon, 1943), французский бизнесмен, главный исполнительный директор France Telecom // Интервью, Strategy + Business (April — June 1999).

Мы вовсе не хотим резкого повышения стоимости наших акций.

Питер Бонфилд (Peter Bonfield, 1944), английский бизнесмен, главный исполнительный директор British Telecom // Высказывание по поводу возможной реструктуризации British Telecom, прозвучавшее на годовом общем собрании (июль 2000 г.).

Никто и никогда не обвинял нас в отставании от других. Фактически я хочу перетряхнуть всю компанию сверху донизу только потому, что для этого настало время. Мы находимся в состоянии постоянной эволюции.

Ричард Брэнсон (Richard Branson, 1950), английский предприниматель, административный директор и основатель Virgin Group // Интервью, ASAP(February 27,1997).

Признайте, что у переходного периода существует особая форма.

Уильям Бриджес (William Bridges, 1933), американский аналитик, консультант по вопросам управления в переходные периоды // Переходные периоды: В чем смысл перемен в жизни (Transitions: Making Sense of Life's Changes, 1980).

Думать специально об изменениях не нужно, поскольку все наши мысли только об изменениях.

Эдгар Бронфман-младший (Edgar Bronfman, Jr., 1955), канадский бизнесмен, главный исполнительный директор Seagram Corporation // Цитата из книги Как управлять (Ray Wild, How to Manage, 1995).

Государство, не имеющее механизмов для проведения изменений, не имеет механизмов и для своего сохранения.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик // Размышления о Французской революции (Reflections on the Revolution in France, 1790).

Говорить об организационной трансформации без трансформации отдельных людей, особенно лидера, бесполезно.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Этика менеджмента с точки зрения Вед (Ethics in Management: Vedantic Perspectives, 1995).

Людей больше не устраивают разговоры лишь об «организационных преобразованиях»… теперь им подавай «организационную трансформацию».

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Этика менеджмента с точки зрения Вед (Ethics in Management: Vedantic Perspectives, 1995).

Устарелая политика может по-прежнему применяться лишь вследствие простой инерции или недостаточной гибкости тех людей, которые должны заниматься политикой.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Управление по целям: Интегрированный подход (Management by Objectives: An Integrated Approach, 1976).

Даже когда вся вселенная доказывает мне, что я ошиблась в моих прежних представлениях, я не считаю это катастрофой. Пусть ломаются все мои прежний гарантии, но не я.

Люсиль Клифтон (Lucile Clifton, 1936), американская поэтесса и писательница // Цитата из книги Суп негритянки (Terri L. Jewell, The black Woman’s Gumbo Ya-Ya, 1993).

Только самые мудрые и самые глупые не поддаются обучению.

Конфуций (Confucius, 551–479 до н. э.), китайский философ // «Изречения (Луньюй)» (Analects, 500? до н. э.).

Страсть к изменениям — вот что направляет великих бизнесменов. Она заставляет их без устали переходить от одной отрасли к другой.

Пол Корриган (Paul Corrigan, 1848), английский писатель // Шекспир об управлении (Shakespeare on Management, 1999).

Можно ли считать менеджмент наукой? Разумеется, нет. Это всего лишь корзинка для использованных бумаг, где полно рецептов, которые обеспечивали наш хлеб насущный на протяжении нескольких лет изобилия и экономического роста. Сегодня эти рецепты больше не работают, и компании, которые настойчиво руководствовались ими, исчезают с рынка.

Леон Курвиль (Leon Courville, 1945), канадский банкир // Цитата из книги Бессовестная цивилизация (John Ralston Saul, The Unconscious Civilization, 1995).

Первый шаг в сторону изменений — согласие с необходимостью их осуществления. Когда вы с этим соглашаетесь, вы открываете дверь для изменений.

Стивен Кови (Stephen Covey, 1932), американский писатель и психолог // Прежде всего — самое важное: жить, любить, учиться, оставить наследство (First Things First: То Live, То Love, То Learn, То Leave a Legacy, 1994).

Когда времена меняются, вы действительно хотите с почтением относиться к своему наследию, но не собираетесь сами становиться объектом поклонения, рядом с которым будут зажигать свечи и преклонять колени.

Китти Д’Алессио (Kitty D’Alessio), американка, административный директор // Высказывание по поводу конфликтов, прозвучавшее, когда она добилась в спорах с основателем компании Коко Шанель возможности стать президентом Chanel, Inc. New York Times (July 28,1985).

Откройте окна, пусть войдет год, в котором мы сейчас живем.

Китти Д’Алессио (Kitty D’Alessio), американка, административный директор // Высказывание по поводу конфликтов, прозвучавшее, когда она добилась в спорах с основателем компании Коко Шанель возможности стать президентом Chanel, Inc. New York Times (July 28,1985).

Эта эпоха, которая требует образованности, динамичности и предприимчивости.

Ричард Д’Авени (Richard D’Aveni, 1950), американский специалист по стратегическому менеджменту // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Я реагирую конструктивно — меняю прежние правила, но если я с правилами согласился, то неуклонно ими руководствуюсь.

Хауард Дэвис (Howard Davies, 1951), английский бизнесмен, председатель совета директоров Financial Services Authority // Sunday Times (London) (July 2000).

Мы быстро приближаемся к точке, когда на самом деле не будет отличия между доткомовскими компаниями и традиционным бизнесом. Единственная разница будет между проигравшими и победителями, и, конечно, важны темпы изменений, при которых компании становятся победителями или проигравшими.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на конференции потребителей, взаимодействующих с корпорацией по программе DirectConnect, Остин, штат Техас. «DirectConnect» (25 августа 1999 г.).

В отличие от других отраслей, темпы наших изменений настолько велики, что я не думаю, что здесь следует ожидать того же типа концентрации, как в автомобильной отрасли.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // The Wall Street Journal (February 1997).

Систему может изменить только менеджмент.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Цитата из книги В поисках совершенства в Европе (Robert Heller, In Search of European Excellence, 1997).

В прогрессивной стране изменения неизбежны. Они постоянны.

Бенджамин Дизраэли (Benjamin Disraeli, 1804–1881), премьер-министр Великобритании, романист // Выступление, Эдинбург, Шотландия. Цитата из газеты Times (London) (October 30,1867).

Корпорации, которые в свое время строились на века, как пирамиды, теперь больше напоминают палатки. Завтра они исчезнут или окажутся в состоянии хаоса.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из книги Как управлять (Ray Wild, How to Manage, 1995).

Все великие изменения в бизнесе первоначально происходят вне фирмы, а не в ней.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из статьи «Увидеть окружающее таким, каким оно есть на самом деле» (Robert Lenzner and Stephen S. Johnson, «Seeing Things as They Really Are», Forbes, 1987).

He то что стремянки, теперь в отрасли нет даже структуры в виде веревочной лестницы. Все скорее напоминает лозу, а мачете вы должны принести свой.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из книги Как управлять (Ray Wild, How to Manage, 1995).

В настоящее время каждая организация должна создать свою структуру управления изменениями.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Посткапиталистическое общество (Post-capitalist Society, 1993).

Чтобы сделать знание продуктивным, требуется систематическая реализация возможностей, связанных с изменениями.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Посткапиталистическое общество (Post-capitalist Society, 1993).

Организации, которые выступают как лидеры преобразований, спроектированы для этого подходящим образом. Людям нужно продолжать выполнять свои задачи. Но люди не могут хорошо действовать, если окружающая их среда непредсказуема, если они ее не понимают и не знают.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Вызовы для менеджмента в XXI веке (Management Challenges for the 21st Century, 1999).

Эпоха перемен.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Эпоха перемен (The Age of Discontinuity, 1969).

Времена — это всегда череда перемен.

Боб Дилан (Bob Dylan, 1941), американский певец и автор песен // «Времена — это всегда череда перемен» («The Times They Are А-Changing» 1964), название песни.

Я никогда не думаю о будущем. Оно слишком быстро становится настоящим.

Альберт Эйнштейн (Albert Einstein, 1879–1955), американский физик // Интервью (декабрь 1930 г.).

Из-за ограничений, косности и негибкости профсоюзы способны на корню погубить все плоды любого, даже многообещающего изобретения.

Гарольд Эванс (Harold Evans, 1928), английский редактор газеты и публицист // Высказывание по поводу оппозиционного отношения профсоюзов к внедрению новых технологий в издательском деле. Хорошие времена, плохие времена (Good Times, Bad Times, 1983).

Поскольку укрупнения компаний не избежать, уж лучше возглавить этот процесс, чем плестись в хвосте. Если ты лидер, у тебя больше возможностей получить лучших партнеров.

Нил Фицджеральд (Niall Fitzgerald, 1945), английский бизнесмен, главный исполнительный директор Unilever и президент Advertising Association // Marketing (July 2000).

Так называемое информационное шоссе произведет такой же переворот в нашей культуре, какой в Средние века вызвал печатный пресс Гуттенберга.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Дорога в будущее (The Road Ahead, 1995; соавторы Натан Михрвольд (Nathan Myhrvold) и Петер Райнерсон (Peter N. Rinearson)).

Один из выводов, вытекающих из теории Дарвина, заключается в том, что именно превосходство нервной системы организма позволяет ему сформировать способность предчувствовать перемены и быстро реагировать на них, обеспечивая таким образом его выживание и даже развитие.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // «Лидеры должны быть честными и последовательными» («Leaders Must Be Candid, Consistent», New York Times, May 21,1997).

He пытайтесь прикрываться интересами Coca-Cola, чтобы препятствовать происходящим переменам.

Роберто Гоицуета (Roberto Goizueta, 1931–1997), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Coca-Cola // Выступление. Цитата из журнала Fortune (December 1995).

Нельзя бороться с будущим. Время на нашей стороне.

Уильям Юарт Гладстон (William Ewart Gladstone, 1809–1898), премьер-министр Великобритании // Выступление (1866).

Перемены неизбежны, но мы можем контролировать их масштаб и направление.

Индира Ганди (Indira Gandhi, 1917–1984), премьер-министр Индии // Выступление (8 января 1967 г.).

Я отчетливо понял, что если вы хотите что-то изменить, то в девяти случаях из десяти вы сможете это сделать более эффективно изнутри.

Нил Фицджеральд (Niall Fitzgerald, 1945), английский бизнесмен, главный исполнительный директор Unilever и президент Advertising Association // Marketing (July 2000).

Новое время диктует два правила. Первое правило: все происходит гораздо быстрее; второе правило: все, что может быть сделано, будет сделано, и если этого не сделаешь ты, это сделает кто-нибудь другой в другом месте.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Высказывание приписывается ему.

Если в 1980-е годы все решало качество, в 1990-е — реинжиниринг бизнеса, то в 2000-х ключевой концепцией будет скорость.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Бизнес со скоростью мысли (Business@the Speed of Thought, 1999; соавтор Коллинз Хемингуэй (Collins Hemingway)).

Есть только два возможных варианта: приспособиться или умереть.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Высказывание приписывается ему.

Очень важно показывать некоторое равнодушие к своему прошлому, чтобы продемонстрировать должное уважение к грядущему будущему.

Роберто Гоицуета (Roberto Goizueta, 1931–1997), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Coca-Cola // Выступление. Цитата из журнала Fortune (December 1995).

Теперь перемены будут происходить постоянно. И успеха добьются те люди, которые готовы учиться, меняться и расти, независимо от возраста, опыта и личных качеств.

Дэнни Гудман (Danny Goodman, 1950), американский писатель // Жизнь со скоростью света. Руководство по выживанию на информационном суперхайвее (Living at Light Speed. Your Survival Guide to Life on the Information Superhighway, 1994).

Позволь воцариться хаосу, а затем обуздай его.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Высказывание приписывается ему.

Важность использования автоматизированных средств для совершения внебиржевых сделок все более возрастает.

Роберт Хаак (Robert W. Haack, 1917–1992), президент Нью-Йоркской фондовой биржи // The Wall Street Journal, 1967.

В борьбе за будущее настойчивость, возможно, так же важна, как и скорость.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Конкуренция за будущее (Competing for the Future, 1994; соавтор К. К. Прахалад (С. К. Prahalad)).

Странное заблуждение, что перемены нужно начинать сверху, гарантирует, что большинство компаний изменения не затронут.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Интервью, Strategy + Business (October — December 1997).

Проблема американского бизнеса в том, что в двадцать первый век он вошел с компаниями, спроектированными в девятнадцатом веке для того, чтобы успешно работать в двадцатом.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // Реинжиниринг корпораций (Re-engineering the Corporation, 1993; соавтор Джеймс Чэмпи (James Champy)).

Запутанные программы — это происки дьявола.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // Business Week (August 1996).

Чтобы преуспеть в реинжиниринге бизнеса, нужно суметь донести идею, создать мотивацию и не бояться поломать ноги.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // Fortune (August 1993).

Реинжиниринг бизнеса — это не просто установление новых правил, это создание корпорации заново снизу доверху.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // Реинжиниринг корпораций (Re-engineering the Corporation, 1993; соавтор Джеймс Чэмпи (James Champy)).

Меня больше захватывают мечты о будущем, чем рассказы о прошлом.

Томас Джефферсон (Thomas Jefferson, 1843–1826), президент США // Высказывание приписывается ему.

Пока компании не усвоят эти правила, любые поверхностные реорганизации, которые они проводят, будут не более эффективны, чем в уборка пыли с мебели в Помпеях.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // Реинжиниринг корпораций (Re-engineering the Corporation, 1993; соавтор Джеймс Чэмпи (James Champy)).

Если хочешь изменить мир, нужно устроить переполох и привлечь внимание окружающих.

Элизабет Джейнуэй (Elizabeth Janeway, 1913), американская феминистка и писательница // Простые секреты (Open Secrets, 1972).

Изменения означают уход от принятия предсказуемых и хорошо известных решений в областях, которые мы учимся перестраивать.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // Управлять, чтобы выжить (Managing to Survive, 1993).

Некоторые из нас кажутся ослепленными ярким светом: отдавая себе отчет о возможных последствиях, мы, тем не менее, скованы страхом больших преобразований.

Патрисия Хьюитт (Patricia Hewitt, 1948), министр правительства Великобритании // Digital Britain (January 2000).

Суть того, что я делаю, — изменение направления промышленной революции в противоположную сторону.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // Реинжиниринг корпораций (Re-engineering the Corporation, 1993; соавтор Джеймс Чэмпи (James Champy)).

Лидеры не должны цепляться за старые способы ведения бизнеса или позволять инерции и самоуспокоенности помешать им принимать решения об изменениях, на которые они рано или поздно будут вынуждены пойти.

Патрисия Хьюитт (Patricia Hewitt, 1948), министр правительства Великобритании // Digital Britain (January 2000).

Бизнес не может стоять на месте. Он должен динамично развиваться. Мир вокруг нас постоянно изменяется, и никаких священных коров в нем на самом деле не существует.

Никола Хорлик (Nicola Horlick, 1960), английский менеджер // Можете ли вы все это иметь? (Сап You Have It АН? 1997).

Только человек не намерен довольствоваться миром таким, какой он есть, но всегда стремится изменить его, а когда добивается своего, то редко бывает доволен результатом.

Элспес Хаксли (Elspeth Huxley, 1907–1997), английская писательница // Пятнистая ящерица (The Mottled Lizard, 1962).

Чтобы абстрактная идея воплотилась в жизнь, должен быть человек, личность, которая может сделать эту идею понятной.

Джессе Джексон (Jesse Jackson, 1941), американский пастор, борец за гражданские права, кандидат в президенты // Панегирик (Eulogy, October 1972).

Я хочу наделать шума на всю вселенную.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из книги Сделано в Америке (Phil Patton, Made in the USA, 1992).

В большой организации каждый, кто думает, что значительное преобразование невозможно, скорее всего должен из нее уйти.

Джон Коттер (John Р. Kotter, 1947), американский писатель // Новые правила (The New Rules, 1995).

Банкиры считают научные исследования опасными, делающими финансирование рискованным из-за тех быстрых перемен, которые они приносят в промышленность.

Чарльз Франклин Кеттеринг (Charles Franklin Kettering, 1876–1958), американский бизнесмен и инженер // Выступление (1927 г.).

Крупные компании, не уделяющие должного внимания изменениям, пострадают. Развитие Всемирной паутины станет еще одной областью важных перемен, и те, кто пройдет мимо этого, серьезно пострадают, зато те, кто вовремя воспользуется ее преимуществами, будут вознаграждены. Эта Паутина на наших глазах становится еще одной могучей движущей силой перемен, с которыми бизнес сталкивается каждое десятилетие.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // «Еще одна великая реальность» («The Next Insanely Great Thing», Wired Magazine, February 1996).

В компаниях, опережающих перемены, люди относятся к изменениям как к результату своей деятельности и не считают их навязанными им другими. Они находят массу возможностей, чтобы взять инициативу в свои руки.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // Интервью, Strategy + Business (July — September 1999).

Нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми.

Никколо Макиавелли (Niccolo Machiavelli, 1469–1527), флорентийский государственный деятель и теоретик политики // Государь (The Prince, 1513).

Из-за инерции штатным сотрудникам корпорации редко удаются коренные преобразования организации.

Джон Коттер (John Р. Kotter, 1947), американский писатель // Цитата из книги В поисках совершенства в Европе (Robert Heller, In Search of European Excellence, 1997).

Чем больше мир меняется, тем больше остается прежним.

Альфонс Карр (Alphonse Karr, 1808–1890), французский писатель // Плуты (Les Guepes, 1849).

Если мы хотим, чтобы все оставалось таким, как есть, необходимо, чтобы все менялось.

Джузеппе ди Лампедуза (Giuseppe di Lampedusa, 1896–1957), итальянский писатель // Леопард (The Leopard, 1955), глава 1.

Наше будущее должно зависеть от того, какое будущее мы заслуживаем.

Стивен Ликок (Stephen Leacock, 1869–1944), канадский юморист, эссеист, экономист и историк // Пока еще есть время (While There Is Time, 1945).

Если вы действительно хотите понять что-либо, постарайтесь это изменить.

Курт Левин (Kurt Lewin, 1890–1947), американский писатель // Высказывание приписывается ему.

Реформатора ожидает враждебность тех, кому выгодны старые порядки, и почти равнодушие тех, кому выгодны новые.

Никколо Макиавелли (Niccolo Machiavelli, 1469–1527), флорентийский государственный деятель и теоретик политики // Государь (The Prince, 1513).

Когда в последние годы наш бизнес испытывал затруднения, мы никогда не прибегали к топорным решениям.

Колин Маршалл (Colin Marshall, 1933), английский менеджер, главный исполнительный директор British Airways // Harvard Business Review (November — December 1995).

Вы ничего не сможете изменить, если за вами не пойдут люди.

Каролин Макколл (Carolyn McCall, 1962), английский менеджер, генеральный директор Guardian Newspapers // Marketing (April 2000).

Общественные отношения тесно связаны с производительными силами. Овладевая новыми производительными силами, люди меняют способ производства, а меняя способ производства, способ получения жизненных благ, они меняют все свои общественные отношения.

Карл Маркс (Karl Marx, 1818–1883), немецкий политический и экономический философ // Нищета философии (The Poverty of Philosophy, 1847).

Способ производства материальной жизни обусловливает социальный, политический и духовный процессы жизни… с изменением экономической основы более или менее быстро происходит переворот во всей громадной надстройке.

Карл Маркс (Karl Marx, 1818–1883), немецкий политический и экономический философ // К критике политической экономии (Towards a Critique of Political Economy, 1859).

Трансформационные преобразования требуют огромного количества энергии.

Роберт Майлз (Robert Н. Miles, 1944), американский писатель // Возглавляя трансформацию корпорации (Leading Corporate Transformation, 1997).

Власть — это возможность влиять на людей и организации таким способом, чтобы менять прежние идеи.

Карл Макколл (Carl McCall, 1935), американский специалист, главный аудитор штата Нью-Йорк // Высказывание по поводу достижений афроамериканцев в бизнесе. «Игроки» (Eileen Gunn, «The Players», Fortune, April 2000).

Скачкообразное преобразование, разрушая границы существующей организации и путая внутренние формы неформальных отношений, создает для руководителей очень специфические проблемы.

Дэвид А. Нэдлер (David A. Nadler, 1948), американский писатель, специалист по поведению персонала организаций // Чемпионы преобразования (Champions of Change, 1998).

В сложной организации крупные изменения могут произойти лишь при наличии двух факторов: достаточных ресурсов и твердой воли.

Роберт Майлз (Robert Н. Miles, 1944), американский писатель // Возглавляя трансформацию корпорации (Leading Corporate Transformation, 1997).

Помните период, когда движущей производственной силой были железнодорожные компании? Потом пришли авиационные компании… Сколько железнодорожных компаний стало авиакомпаниями? Ни одной! Сколько производственных компаний станут информационными компаниями? Не так много!

Вильям (Валид) Моугайр (William (Walid) Mougayar), американский консультант, теоретик менеджмента // Интервью, EMarketer (August 10,1998).

Я не собираюсь утверждать, что мы сражались в Уоппинге для того, чтобы наступил серебряный век британской журналистики.

Руперт Мёрдок (Rupert Murdoch, 1931), американский бизнесмен, главный исполнительный директор News Corporation // Выступление (1989).

[Уоппинг — район в Лондоне, где расположено много редакций газет.]

Самый надежный способ предвидеть будущее — понять прошлое.

Джон Найсбит (John Naisbitt, 1929?), американский писатель и административный директор // Мегатренды (Megatrends, 1982).

Есть два способа классифицировать крупномасштабные преобразования. Во-первых, на основе масштаба или широты преобразований. Во-вторых, на основе продолжительности производственного цикла преобразований.

Дэвид А. Нэдлер (David A. Nadler, 1948), американский писатель, специалист по поведению персонала организаций // Чемпионы преобразования (Champions of Change, 1998).

Эффект масштаба производства дает возможность экономить за счет пространства, находить правильные пропорции взаимодействия объединенных компаний, дает рыночную гибкость, а также обеспечивает скорость реакции.

Джон Найсбит (John Naisbitt, 1929?), американский писатель и административный директор // Мегатренды (Megatrends, 1982).

Спорить с людьми так же абсурдно, как и обращать их в веру с помощью пыток.

Джон Генри Ньюман (John Henry Newman, 1801–1890), английский теолог // Проповедь (декабрь 1831 г.).

Я потерял ориентиры и был похож на цыпленка для барбекю, которого поджаривают в Португалии, не зная, что делать.

Денис О’Брайен (Denis O’Brien, 1958), ирландский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций // Высказывание по поводу смены места работы. Sunday Times (London) (October 2000).

Мы пустились в плавание по обширным мирам, постоянно дрейфуя и часто метаясь из стороны в сторону из-за неопределенности.

Блез Паскаль (Blaise Pascal, 1623–1662), французский философ и математик // Мысли (Pensees, 1670).

Если это еще не сломано, сломай.

Ричард Паскаль (Richard Pascale, 1938), американский писатель, профессор // Менеджмент на грани (Managing on the Edge, 1990).

Мы никогда глубоко не изучали труд белых воротничков, точнее, нас никогда не волновала даже их производительность. Вплоть до настоящего времени… Однако революция в условиях труда белых воротничков наконец-то началась… Я считаю, что девяносто с небольшим процентов рабочих мест белых воротничков исчезнет или изменится до неузнаваемости. И все это произойдет в ближайшие 10–15 лет.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Манифест движения «Работа — это действительно важно!» («Work Matters!», www.tompeters.com, September 1999).

У каждой эпохи свои приемы.

Джексон Поллок (Jackson Pollock, 1912–1956), американский художник // Радиоинтервью, 1950 г.

Постепенных изменений недостаточно. Все традиции управления и контроля должны быть перевернуты с ног на голову.

Ричард Паскаль (Richard Pascale, 1938), американский писатель, профессор // Менеджмент на грани (Managing on the Edge, 1990).

Постепенные изменения эффективны только в том случае, когда вы хотите получить больше от того, чем вы уже располагаете.

Ричард Паскаль (Richard Pascale, 1938), американский писатель, профессор // Менеджмент на грани (Managing on the Edge, 1990).

Мудрость заключается не в стабильности и не в изменчивости, а в диалектическом взаимодействии этих двух состояний.

Октавио Пас (Octavio Paz, 1914–1998), мексиканский писатель // Times (London) (June 8,1989).

Вернуть General Motors к жизни — все равно что научить слона танцевать. Находишь у него чувствительные места и начинаешь в них тыкать.

Росс Перо (Н. Ross Perot, 1930), американский предприниматель, владелец венчурной компании и политик // International Management (February 1987).

Наносекундные девяностые.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Высказывание по поводу скорости перемен в 1990-е годы. Либеральный менеджмент (Liberation Management, 1992).

Изменить направление движения крупной компании — все равно что попытаться изменить курс авианосца. Нужна целая миля, пока что-то произойдет. А если изменение курса было неверным, возвращение на прежний курс потребует еще большего расстояния.

Эл Райс (Al Ries, 1926), американский бизнесмен, директор по рекламе и председатель совета директоров Trout & Ries Advertising, Inc. // Позиционирование: битва за ваш разум (Positioning: The Battle for Your Mind, 1980; соавтор Джек Троут (Jack Trout)).

В современной подвижной, непредсказуемой экономике бизнес, который не может расти и меняться, начнет загнивать, а потом умрет. Чтобы сохранить бизнес, нужно твердо стоять обеими ногами на земле.

Хетер Робертсон (Heather Robertson, 1942), канадская писательница // Забота о бизнесе (Taking Care of Business, 1997).

Изменение — научное понятие, прогресс — этическое; изменение — бесспорно, а вот прогресс является предметом разногласий.

Бертран Рассел (Bertrand Russell, 1872–1970), английский философ и писатель // Непопулярные эссе (Unpopular Essays, 1950).

Технологии меняются, экономическая теория — нет.

Карл Шапиро (Carl Shapiro, 1955), американский писатель, профессор // Информационные правила (Information Rules, 1999; соавтор Хал Л. Вейрайен (Hal L. Varian)).

Если мы не меняемся, то мы не растем. Если мы не растем, то на самом деле мы не живем.

Гейл Шихи (Gail Sheehy, 1937), американская журналистка и писательница // Эпизоды (Passages, 1976).

Единственной неоспоримой реальностью нашего повседневного существования стали ускоряющиеся по темпу и даже скачкообразные перемены, и возрастающая скорость помогает людям думать, что они идут в ногу со временем.

Гейл Шихи (Gail Sheehy, 1937), американская журналистка и писательница // Только скорость имеет значение (Speed Is of the Essence, 1971).

Скорость изменения технологий делает постоянный поиск информации необходимым условием.

Альфред Слоан (Alfred Р. Sloan, 1875–1966), американский бизнесмен, президент компании General Motors // Годы, прожитые с General Motors (Му Years with General Motors, 1964).

Продажа 30 процентов бизнеса равносильна ампутации у человека двух ног: нет ничего удивительного, что это отрицательно влияет на оставшийся бизнес.

Клайв Томпсон (Clive Thompson, 1943), председатель Конфедерации британской промышленности и главный исполнительный директор Rentokil // Sunday Times (London) (October 2000).

Страх будущего, футурошок, — это дезориентация отдельного человека, корпорации или страны, когда они ошеломлены уже происходящими переменами и ожидаемыми новыми… мы конфликтуем с нашим завтрашним днем.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // Observer (London) (1972).

Экономика — это средство. Цель в том, чтобы изменить душу.

Маргарет Тэтчер (Margaret Thatcher, 1925), премьер-министр Великобритании // Sunday Times (London) (April 1975).

Изменения не просто необходимы для жизни, это и есть сама жизнь.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // Шок будущего (Future Shock, 1970).

Если туфли жмут, нужно ли менять ноги?

Глория Штайнем (Gloria Steinem, 1934), американская предпринимательница, редактор и писательница //Акты насилия и ежедневное сопротивление (Outrageous Acts and Everyday Rebellions, 1983).

Компания, которая не чувствует кризисов и не имеет вкуса к реформам, неизбежно со временем проиграет битву и исчезнет.

Кунио Такеда (Kunio Takeda), японский менеджер, административный директор // Цитата из журнала Fortune (March 2003).

В мире бизнеса, как и в остальном мире, основными источниками власти остаются сила, богатство и знания… Если вы не понимаете, как они со временем меняются, это значит, что вы приобрели билет в экономическое забвение.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // Метаморфозы власти (Powershift, 1990), часть 2, глава 3.

Грядущее потрясение мира заключается не просто в появлении новых механизмов. Оно предвещает реструктуризацию всех отношений между людьми, а также изменение всех ролей, исполняемых в офисах организаций.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // Третья волна (The Third И/ave, 1980).

Чтобы более-менее понять положение вещей, нужно войти в темную комнату и набить там шишки о мебель, потому что вначале вы не знаете, где она стоит.

Фоне Тромпенаарс (Fons Trompenaars, 1952), датский писатель и консультант по менеджменту // Financial Times (London) (July 1996).

Руководители, которые хотят перестроить фирму, должны сначала всем показать, что они эту фирму действительно любят.

Джон Туса (John Tusa, 1936), английский телеведущий и управляющий директор Barbican // Observer (London) (February 1994).

Просто перемена и стремление к перемене, желание попробовать что-нибудь новое, испытать любую идею — все это может не сработать. Но хуже от этого не будет.

Сэм Уолтон (Sam М. Walton, 1918–1992), американский предприниматель и основатель Wal-Mart, Inc. // «Сэм Уолтон, топ-менеджер десятилетия» (Sharron Reier, «СЕО of the Decade, Sam M. Walton», Financial World, April 1989).

Вы можете все забрать у IBM, все, кроме наших людей, и наш бизнес возродится за одну ночь.

Томас Уотсон-младший (Thomas J. Watson, Jr., 1914–1993), американский бизнесмен, главный исполнительный директор IBM // Отец, сын и компания: моя жизнь в IBM и после (Father, Son & Со: Му Life at IBM and Beyond, 1990; соавтор Петер Петре (Peter Petre)).

Постепенность неизбежна.

Сидней Вебб (Sidney Webb, 1859–1947), английский экономист, историк и социальный реформатор // Речь на конференции Лейбористской партии (1920).

Вы занимаетесь не изменениями, а преобразованиями.

Даниэль Уэбстер (Daniel Webster, 1782–1852), американский государственный деятель, оратор и юрист // Управляя преобразованиями (Managing Transitions, 1991).

Люди должны научиться управлять в мире, в котором организации будут состоять практически из одних начальников и только одного индейца. В качестве такого индейца, естественно, будет выступать компьютер.

Томас Уислер (Thomas L. Whisler), американский ученый // Christian Science Monitor (April 21,1964).

Имидж

Об этом предмете в спокойном тоне говорите только вы. Реклама — это в какой-то степени проклятие.

Майкл Банжи (Michael Bungey, 1940), административный директор в рекламном бизнесе // Sunday Times (London) (August 2000).

Это, очевидно, и является неотъемлемой частью того, что мы есть. И именно поэтому мы выбрали короткое слово для нашего названия.

Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Высказывание касательно Go, авиалинии с низкими затратами. Marketing (August 2000).

Это идея, которую широко разделяют на Уолл-стрит: названия, в которых есть буква «X», запоминаются лучше и обычно привлекают внимание аналитиков. Мы, впрочем, так не считаем.

Клайв Чажет (Clive Chajet, 1937), американский консультант в вопросах менеджмента // Совет клиентам об изменении названии корпорации. «Как Америка может стать Примерикой» (Lisa Belkin, «How American Can Become Primerica», New York Times, 1987).

Корпоративная идентичность не должна быть рассчитана на короткий срок.

Клайв Чажет (Clive Chajet, 1937), американский консультант в вопросах менеджмента // «Почему нельзя придумать корпоративную идентичность» (David Uren, «Why Corporate Identity Can’t Be Designed», The Manager, 2000).

Королева трикотажных изделий, выдающая себя за компанию, производящую продукты питания.

Тони О’Рейли (Tony O’Reily, 1936), ирландский бизнесмен, председатель совета директоров Independent News & Media, главный исполнительный директор Heinz Corporation // Высказывание по поводу диверсификации компании Sara Lee, выпускающей продукты питания. Economist (November 1992).

Мы в свободном мире можем создавать великие вещи. Мы доказали это в Японии, изменив имидж «сделано в Японии» от низкопробного до великолепного.

Акио Морита (Akio Morita, 1921–1999), японский административный директор // Сделано в Японии (Made in Japan, 1986).

Высокая мода должна быть забавной, глуповатой и практически непригодной для употребления.

Кристиан Лакруа (Christian Lacroix, 1951), французский кутюрье // Observer (London) (December 1987).

Если вы занимаетесь джазом и есть более десяти людей вроде вас, то вас назовут коммерчески ориентированным человеком.

Херби Мэнн (Herbie Mann, 1930–2003), американский музыкант // Серьезная музыка и весь этот джаз (Serious Music and All That Jazz, 1969).

Инициатива

Люди, преуспевающие в этом мире, ищут подходящие для себя условия, а если не могут их найти, то создают их сами.

Джордж Бернард Шоу (George Bernard Show, 1856–1950), ирландский драматург, философ и критик // Профессия миссис Уоррен (Mrs Warren's Profession, 1893), действие второе.

Если вас обидели, сделайте первый шаг навстречу.

Стивен Кови (Stephen Covey, 1932), американский писатель и психолог // 30 методов влияния (Thirty Methods of Influence, 1991).

Грубо говоря, в нашей системе не требуется человеческая инициатива. Она нам не важна.

Фредерик Уинслоу Тейлор (F. W. Taylor, 1856–1915), американский инженер и писатель // Принципы научного менеджмента (The Principles of Scientific Management, 1911).

Если наши предки были хозяевами собственной судьбы, нынешние бесхарактерные люди являются рабами отделов по связям с общественностью.

Тони Кросленд (Tony Crosland, 1918–1977), английский политик // Высказывание по поводу недостаточной инициативности британских корпоративных менеджеров. Консервативный враг (The Conservative Enemy, 1956).

Твимбл: Я действую на стороне компании.

Что мне компания скажет, то я и делаю.

Финч: А есть ли у тебя своя точка зрения?

Твимбл: Нет.

Финч: Предположим, компания думает…

Твимбл: Я думаю так же!

Фрэнк Генри Лессер (Frank Henry Loesser, 1910–1969), американский композитор, поэт-песенник и либреттист // Слова из песни «Путь компании», Как преуспеть в бизнесе, не слишком напрягаясь («The Company Way», How to Succeed in Business without Really Trying, 1961).

Инновации

Если кто-то монополизирует рынок для собственной финансовой выгоды, постараетесь ли вы приложить усилия, чтобы уничтожить такую компанию? Я бы не стал. Ведь эти временные монополии очень полезны для внедрения инноваций. Они побуждают более активно заниматься этим.

Брайан Артур (W. Brian Arthur, 1945), американский экономист // Интервью Strategy + Business (April — June 1998).

Если я смогу заставить заговорить глухонемого, я смогу это сделать и с металлом.

Александр Грэм Белл (Alexander Graham Bell 1847–1922), американский изобретатель // Высказывание по поводу изобретения телефона. Цитата из Краткого словаря великих персоналий XX века (Concise Dictionary of Great 20th Century Biographies, 1997; Kathryn Knox Soman, ed.).

Оборудование для производства товаров, которые пользуются большим спросом, редко изнашивается; благодаря нововведениям усовершенствованные машины могут работать быстрее и лучше, обычно очень быстро заменяя старые.

Чарльз Бэббидж (Charles Babbage, 1792–1871), английский математик и изобретатель // Экономика машин и производства (On the Economy of Machinery and Manufacture, 1832).

Именно то, что проблемами детей должны заниматься взрослые, делает этот бизнес более трудным.

Хорст Брандштеттер (Horst В ran cistatter), немецкий предприниматель, производитель игрушек и директор Playmobil // Цитата из книги Либеральный менеджмент (Tom Peters, Liberation Management, 1992).

Инновация в форме продукта с усовершенствованным качеством или в виде эффективности производства, которая позволит снизить цену, является очень мощным средством для повышения благосостояния. Снимая ограничения, препятствующие участию в явном или неявном соперничестве, антимонопольное законодательство стремится к тому, чтобы создать экономическую среду, в которой инициатива предпринимателя, характерная для американской экономики, сможет процветать.

Энн Бинджамен (Anne К. Bingaman, 1943), американский юрист // Выступление в юридической школе University of Kansas, 19 сентября 1996 г.

Мы должны заниматься тем, чем занимаемся сейчас, но делать это лучше, дешевле и быстрее. Тогда мы продвинемся. Но не намного. В будущем нам нужно создать что-то новое.

Питер Бонфилд (Peter Bonfield, 1944), английский бизнесмен, главный исполнительный директор British Telecom // Выступление на ежегодном общем собрании British Telecom (июль 2000 г.).

Инновации — это не только технологические новшества, но также организационные и административные нововведения.

Стюарт Клегг (Stewart Clegg, 1947), австралийский писатель // «Ценность бизнеса и зарождающейся промышленности: Уроки из Австралии». Чей бизнес ценится? Некоторые азиатские и кросскультурные перспективы («Business Values and Embryonic Industry: Lessons from Australia», Whose business Values? Some Asian and Cross-Cultural Perspectives, 1995; Sally Stewart and Gabriel Donleavy, eds.).

Прежде всего, инновация — это не изобретение. Это скорее экономический, а не технологический феномен.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Выступление (22 апреля 1992 г.).

Одна из проблем, с которыми могут столкнуться многие компании, — желание самим все изобретать. Даже сегодня существует много компаний, которые думают, что их продукция самая лучшая в мире и что им не нужно прибегать к помощи других. Это может помешать разумному ведению бизнеса.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на технологической конференции Общества американских редакторов и писателей, пишущих о бизнесе. «Максимальная скорость: Уроки, усвоенные в ходе бурного развития менеджмента» («Maximum Speed: Lessons Learned from Managing Hypergrowth», 10 сентября 1998 г.).

Оценить инновацию можно по степени ее влияния на окружающую среду.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Выступление (22 апреля 1992 г.).

Бизнесменам придется научиться строить инновационные организации и управлять ими.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Век разрывов: Руководство для нашего меняющегося общества (The Age of Discontinuity: Guidelines to Our Changing Society, 1969).

Знания, применяемые в различных процессах, действиях и производствах, — это продуктивность; знания, используемые в чем-то новом, — это инновация.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Интервью, Hot Wired (July/August 1993).

Если вы конформист, вы не сможете добиться настоящего длительного успеха в бизнесе или стать богатым.

Пол Гетти (J. Paul Getty, 1892–1976), американский предприниматель, нефтяной магнат, финансист // International Herald (1965).

Инновация — это особый инструмент предпринимателя, умеющего по-новому использовать ресурсы при создании материальных продуктов.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Инновации и предпринимательство (Innovation and Entrepreneurship, 1985).

Основное то, обладает ли ваша компания устойчивой структурой и системой, позволяющей ей бросить вызов другим компаниям.

Роберт Экклз (Robert G. Eccles), американский ученый и автор книг о бизнесе // Совершая сделки: Инвестиционное банковское дело в действии (Doing Deals: Investment Banking at Work, 1988; соавтор Дуайт Крейн (Dwight В. Crane)).

Наша основная идея состояла в том, что промышленность должна выявлять запросы людей, а затем применять науку и технологию для их удовлетворения.

Эдвин Лэнд (Edwin Land, 1909–1991), американский изобретатель, основатель Polaroid Corporation // Business Week (March 1981).

Очень легко не замечать отсутствия значительного прогресса в промышленности. Изобретений, которые еще не сделаны, так же как и детей, которые еще не рождены, редко не хватает.

Джон Кеннет Гэлбрейт (J. К. Galbraith, 1908), американский экономист и дипломат // Общество изобилия (The Affluent Society, 1958), глава 9.

Инженер Sony придумал плеер, наблюдая за молодежью Калифорнии, катающейся на роликах.

Кеничи Омае (Kenichi Ohmae, 1943), японский теоретик, консультант по вопросам менеджмента // Industry Week (July 1985).

Очень часто самый лучший способ узнать, стоит ли производить какую-либо вещь, — сделать ее, распространить и после того, как товар побудет на рынке несколько лет, посмотреть, стоило ли этим заниматься.

Эдвин Лэнд (Edwin Land, 1909–1991), американский изобретатель, основатель Polaroid Corporation // Physics Today (June 1982).

Apple — единственная оставшаяся в этой отрасли компания, разрабатывающая все до последних мелочей: «железо», программное обеспечение, отношения с разработчиками, маркетинг. Это оказывается величайшим стратегическим преимуществом Apple… если вы верите, что в этом деле еще возможны инновации.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи Две работы Стива (Michael Krantz, Steve's Two Jobs, Time, October 18,1999).

Вряд ли люди знают, что им необходим еще не существующий товар, а рыночное исследование новых продуктов фактически этим и ограничивается.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // А теперь все вместе (All Together Now, 1994).

Работайте только над теми проблемами, которые явно важны и для которых сложно найти решение. Тогда у вас будет естественный рынок для вашего товара и не будет никакой конкуренции.

Эдвин Лэнд (Edwin Land, 1909–1991), американский изобретатель, основатель Polaroid Corporation // Physics Today (January 1982).

В компании новая полезная идея может не использоваться много лет не потому, что ее недооценивают, а потому, что никто не может взять на себя ответственность и претворить ее в жизнь.

Теодор Левитт (Theodore Levitt, 1925), американский теоретик менеджмента, писатель и редактор // «Идеи, пока они не используются, бесполезны» («Ideas Useless Unless Used», Inc., February 1981).

Людей, обладающих необходимыми умениями, энергией, смелостью и выдержкой, чтобы претворять идеи в жизнь, мало… Так как бизнес обязательно должен что-то создавать, креативность без доведения идеи до исполнения — бесполезное качество. В каком-то смысле она даже безответственна.

Теодор Левитт (Theodore Levitt, 1925), американский теоретик менеджмента, писатель и редактор // «Идеи, пока они не используются, бесполезны» («Ideas Useless Unless Used», Inc., February 1981).

В бизнесе необходимы инновации. Постоянно нужно заглядывать в будущее, но в бизнес-школах почему-то все время бесполезно обращаются к прошлому.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Чему вас не учат в Гарвардской школе бизнеса (What They Don't Teach You at Harvard Business School, 1984).

По-моему, настоящая инновация состоит из трех элементов, которые я называю тремя креативными свойствами. Конечно же, это креативность в технологиях плюс креативность в планировании производства и креативность в маркетинге.

Акио Морита (Akio Morita, 1921–1999), японский административный директор // Цитата из книги Как управлять (Ray Wild, How to Manage, 1995).

Лучший способ гарантировать постоянный поток мыслей — убедиться, что каждый сотрудник вашей организации особенный, чем-то отличный от других. При таком и только таком условии люди будут разнообразно мыслить и демонстрировать свои разные знания.

Николас Негропонте (Nicolas Negroponte, 1943), американский ученый, один из основателей и директор MIТMedia Laboratory // «Откуда берутся новые идеи» («Where Do New Ideas Come From», Wired Magazine, January 4,1996).

Инновация обычно возникает на стыке разных дисциплин. Поэтому гибкая организация японской компании теперь особенно стала преимуществом.

Кеничи Омае (Kenichi Ohmae, 1943), японский теоретик, консультант по вопросам менеджмента // «Миф и реалии японской корпорации» («The Myth and Reality of the Japanese Corporation», Chief Executive, Summer 1981).

Дефицит помогает продвижению инновационных проектов, потому что он не дает организациям ограничиться неопределенным успехом этих проектов и способствует созданию культуры экспериментов.

Нитин Нориа (Nitin Nohria, 1962), американский писатель //Дифференцированная сеть (The Differentiated Network, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Ни один существенный, многообещающий проект не был создан хорошо организованной и оплачиваемой командой. Далекоидущие проекты — это обычно продукт плохо оплачиваемой, разваливающейся команды.

Кен Олсен (Кеп Olsen, 1926), американский разработчик компьютеров, основатель Digital Equipment Corporation // Цитата из книги Страсть к совершенству (Tom Peters and Mary Austin, A Passion for Excellence, 1985).

В маленькой компании, чтобы запустить новый продукт, достаточно усилий одного человека. В большой же компании такое дело скорее всего будет отложено в долгий ящик.

Эл Райс (Al Ries, 1926), американский бизнесмен, директор по рекламе и председатель совета директоров Trout & Ries Advertising, Inc. // Маркетинговые войны (Marketing Warfare, 1986; соавтор Джек Траут (Jack Trout)), глава 10.

Так как у нас нет денег, нам придется напрячь мозги.

Эрнест Резерфорд (Ernest Rutherford, 1871–1937), английский физик // Bulletin of the Institute of Physics (1962).

Те, кто занимается реализацией, теперь не ценятся.

Джон Скалли (John Sculley, 1939), американский бизнесмен, партнер Sculley Brothers, бывший президент Pepsi, главный исполнительный директор Apple Computers // Цитата из книги Процветание на хаосе (Tom Peters, Thriving on Chaos, 1987).

Задача больших компаний, которую мы должны решить как чиновники, — создать атмосферу, в которой люди смогут реализовать свои мечты — и чтобы им не приходилось делать это скрытно.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Fortune (May 1995).

Искренность

Единственное занятие, которое нас морально очищает, — та работа, которую мы выполняем без личной заинтересованности.

Шри Ауробиндо (Sri Aurobindo, 1872–1950), индийский философ, мистик и националист // Цитата из книги Этика менеджмента с точки зрения Вед (S. К. Chakraborty, Ethics in Management: Vedantic Perspectives, 1995).

Личная честность — это всеобщее благосостояние.

Сайрус Август Бартол (Cyrus Augustus Bartol, 1813–1900), американский священник // «Индивидуализм», Радикальные проблемы («Individualism», Radical Problems, 1872).

Мы должны видеть лицемера насквозь, чтобы понять, насколько он искренен.

Гилберт Кит Честертон (G. К. Chesterton, 1874–1936), английский писатель // Еретики (Heretics, 1905).

Люди всегда честны. Просто они меняют одну свою честность на другую, вот и все.

Тристан Бернар (Tristan Bernard, 1866–1947), французский романист и драматург // Тот, кто говорит с женщинами (Се que Гоп dit aux Femmes, 1922), акт 3.

Никто не скажет правду, если он хочет что-либо заполучить.

Элизабет Боуэн (Elizabeth Bowen, 1899–1973), ирландская писательница // Дом в Париже (The House in Paris, 1935).

Лишь немногие люди не испортятся, если станут совершенно откровенными.

Френсис Герберт Бредли (F. Н. Bradley, 1846–1924), английский философ // Избранные эссе (Collected Essays, 1935).

Нет большей мудрости, чем искренность.

Бенджамин Дизраэли (Benjamin Disraeli, 1804–1881), премьер-министр Великобритании, романист // Сибил (Sybil, 1845).

Включите верность и искренность в число своих основных принципов.

Конфуций (Confucius, 551–479 до н. э.), китайский философ // «Изречения (Луньюй)» (Analects, 500? до н. э.).

Тот, кто начинает с шуток… несомненно, закончит самым серьезным образом.

Даниель Дефо (Daniel Defoe, 1660–1731), английский писатель и публицист // Совершенный английский торговец (The Complete English Tradesman, 1726).

Надежная основа таланта и характера — настоящая искренность.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882), американский писатель и философ //«История интеллекта», Очерки: Первый выпуск («Natural History of Intellect», Essays: First Series, 1841), первая часть.

Искренность — это открытость сердца, встречающаяся лишь у некоторых людей. То, что мы обычно видим, это лишь хитрый обман, к которому люди прибегают с целью завоевать чье-либо доверие.

Франсуа Ларошфуко (Francois La Rochefoucauld, 1613–1680), французский писатель-моралист // Размышления, или Моральные изречения и максимы (Reflections: or, Sentences and Moral Maxims, 1665).

Каждый человек искренен наедине с самим собой.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882), американский писатель и философ // «Дружба», Очерки: Первый выпуск («Friendship», Essays: First Series, 1841), первая часть.

Управление бизнесом требует огромной искренности и открытости; в жизни вы можете вести людей за собой, если откровенны с ними.

Майкл Оуэн Эдвардс (Michael Owen Edwards, 1930), английский менеджер, руководитель компании // Цитируется по материалам «Высказывания недели» («Sayings of the Week», Observer (London) (June 19, 1983).

Искренность — это соотношение между нашими словами и мыслями, а не между нашей верой и поступками.

Уильям Хэзлитт (William Hazlitt, 1778–1830), английский эссеист и журналист // «О ханжестве и лицемерной фразеологии» («On Cant and Hypocrisy», London Weekly Review; December 6,1828).

Секрет успеха — искренность: однажды притворившись, вы на самом деле можете стать лжецом.

Жан Жироду (Jean Giraudoux, 1882–1944), французский дипломат, романист и драматург // Тигр у ворот (Tiger at the Gates, 1935).

Лучший комплимент — откровенность.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882), американский писатель и философ //Дневники (Journals, 1836).

Некоторые самые подлые люди этого мира — честные, и чем они честнее, тем они подлее.

Лорд Хейлшэм (Lord Hailsham, 1907–1990), английский политик // Цитируется по материалам «Высказывания недели» («Sayings of the Week», Observer (London) (January 7,1986)).

Лучшая политика — всегда говорить правду, конечно, если вы не отличный лжец.

Джером К. Джером (Jerome К. Jerome, 1859–1927), английский писатель // The Idler (February 1892).

Настоящий лицемер — человек, который перестал ощущать свою ложь и врет искренне.

Андре Жид (Andre Gide, 1869–1951), французский прозаик и эссеист // Фальшивомонетчики (The Counterfeiters, 1926).

Не используй хитрость, думай искренне и справедливо, и если ты говоришь, то говори откровенно.

Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin, 1706–1790), американский политик, изобретатель и журналист // Автобиография Бенджамина Франклина (Benjamin Franklin's Autobiography, 1793).

Шоу-бизнес — это искренняя неискренность.

Бенни Хилл (Benny Hill, 1925–1992), английский комедиант // Цитируется по материалам «Высказывания недели» («Sayings of the Week», Observer (London) (June 12,1977).

He будьте последовательным, просто будьте честным.

Оливер Уэнделл Холмс (Oliver Wendell Holmes, 1809–1894), американский хирург, педагог и писатель // Профессор за столом за завтраком (The Professor at the Breakfast-Table, 1860).

Любезность — это не знак слабости, а искренность всегда нужно доказывать.

Джон Кеннеди (John F. Kennedy, 1917–1963), американский политик, президент США // Президентская инаугурационная речь, 20 января 1961 г.

Человек не способен и на великие дела, если он не может быть откровенен сам с собой.

Джеймс Рассел Лоуэлл (James Russell Lowell, 1819–1891), американский поэт и дипломат // «Руссо и сентиментализм», Среди моих книг («Rousseau and the Sentimentalists», Among My Books, 1870).

Ничто в мире не может быть опаснее искреннего невежества и сознательной тупости.

Мартин Лютер Кинг (Martin Luther King, 1929–1968), американский пастор, лидер движения за гражданские права // Сила любить (Strength to Love, 1963).

Слабые люди не могут быть искренними.

Франсуа Ларошфуко (Francois La Rochefoucauld, 1613–1680), французский писатель-моралист // Размышления, или Моральные изречения и максимы (Reflections: or, Sentences and Moral Maxims, 1665).

Самое убедительное доказательство искренности человека — его собственное стремление следовать этому принципу.

Джеймс Рассел Лоуэлл (James Russell Lowell, 1819–1891), американский поэт и дипломат // «Руссо и сентиментализм», Среди моих книг («Rousseau and the Sentimentalists», Among My Books, 1870).

Честность невозможна, если она не наполняет человека целиком, а притворство портит основы всей личности.

Джеймс Рассел Лоуэлл (James Russell Lowell, 1819–1891), американский поэт и дипломат // «Священник», Политические эссе («Pope», Political Essays, 1888).

Дело не в том, насколько искренне ты говоришь, а в том, что ты делаешь, чтобы это звучало искренне.

Мария Мэннес (Marya Mannes, 1904–1990), американская журналистка и эссеист // «Противоречие», Но будут ли это покупать? («Controverse», But Will It Sell? 1955–1964).

Никогда не оценивайте ничего с точки зрения выгоды для себя, иначе вы нарушите слово или потеряете уважение к самому себе.

Марк Аврелий (Marcus Aurelius, 121–180), римский император // Размышления (Meditations, II в. н. э.), книга 3.

Великий человек заранее не думает об искренности своих слов или о решительности своих действий — он просто говорит и поступает так, как считает нужным.

Менций, по-китайски Мен-цзы (Mencius, 371?— 289 до н. э.), китайский философ, реформатор и учитель // Труды (Works, 1861–1886; James Legge, tr.), книга 4, 2:11.

Исследования

Задача эксперта заключается не в том, чтобы быть умнее других людей, а в том, чтобы ошибаться из-за более сложных причин.

Дэвид Батлер (David Butler, 1924), английский псефолог (специалист, изучающий результаты голосования)// Цитата из газеты Observer (London) (1969).

Самое важное в бизнесе — факты. Исследуй факты и делай больше, чем от тебя ожидают.

Фредерик Хадсон Экер (Frederick Hudson Ecker, 1867–1964), американский бизнесмен, административный директор страховой компании и председатель совета директоров Metropolitan Life // Цитата из некролога. New York Times (March 20, 1964).

Мы не доверяем рыночным исследованиям в вопросах, связанных с абсолютно новыми товарами. Поэтому мы никогда их не проводим.

Акио Морита (Akio Morita, 1921–1999), японский административный директор // Высказывание, объясняющее, почему он не соглашается с инженерами компании, считающими, что его идея плеера Sony Walkman исследована недостаточно. Сделано в Японии (Made in Japan, 1986).

Я твердо убежден, что если компания хочет узнать свое будущее, то 80 процентов нужной ей информации она почерпнет вне своей отрасли.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Интервью, Strategy + Business (October — December 1997).

Это люди, которые забирают у вас часы, чтобы сказать вам, который час, и потом с ними уходят.

Роберт Таунсенд (Robert Townsend, 1920), американский писатель, административный директор // Замечание о консультантах. Вверх по иерархической лестнице (Further Up the Organization, 1984).

Капитализм

Двадцатый век создал демократическое и совместное управление, ставшее доминирующей моделью политической организации. Теперь частью доминирующей риторики стали концепции прав человека и политической свободы.

Амартья Сен (Amartya Sen, 1933), индийский экономист, лауреат Нобелевской премии по экономике за 1998 г. // Развитие как свобода (Development as Freedom, 1999).

Хотя у рыночной экономики есть свои успехи, ее необходимо дополнить некоторыми другими элементами, связанными с участием общественности, участием политических партий и т. д.

Амартья Сен (Amartya Sen, 1933), индийский экономист, лауреат Нобелевской премии по экономике за 1998 г. // Интервью, NewsHour, Online Focus (TBS; October 15,1998).

Распространение капитализма должно сдерживаться общественными целями, для чего могут быть использованы политические приемы, институты и соглашения, задающие бизнесу и людям четкие рамки, в которых они должны действовать… То же самое должно быть сделано и на глобальном уровне.

Лоренс Саммерс (Lawrence Н. Summers, 1954), американский экономист и политик, ректор Harvard University // Выступление в School for Advanced International Studies, Вашингтон. «Соответствие вызову глобальной экономической интеграции» («Rising to the Challenge of Global Economic Integration», 20 сентября 2000 г.).

Идеология капитализма делает всех нас ценителями свободы, то есть бесконечного расширения возможностей.

Сьюзен Зонтаг (Susan Sontag, 1933), американская писательница, романист и эссеист // Виды помощи и их метафоры (Aids and its Metaphors, 1989), глава 7.

В моей критике глобальной капиталистической системы три основных составляющих. Во-первых, эта система благоприятствует финансовому капиталу: финансовые рынки и так изначально нестабильны, а тем более глобальные. Во-вторых, излишняя ставка на рыночные ценности и их перенос в те области, для которых они в полной мере не соответствуют, подрывает стабильность нашего общества. В-третьих, мы не можем иметь глобальной экономики без глобального общества.

Джордж Сорос (George Soros, 1930), американский финансист, предприниматель и филантроп // Выступление на Совете по международным отношениям, Нью-Йорк. «Кризис глобального капитализма: Опасности для открытого общества» («The Crisis of Global Capitalism: Open Society Endangered», 10 декабря 1998 г.).

Когда капитализм снимает перчатки, начинается война.

Том Стаппард, Травестии (Travesties, 1974), акт 1.

Частная собственность — это необходимый институт, по крайней мере, в не самом лучшем из миров; люди работают больше и спорят меньше, когда товары являются частными, чем в тех случаях, когда они принадлежат всем.

Ричард Тауни (Richard Tawney, 1880–1962), английский историк экономики и критик социальных вопросов // Религия и подъем капитализма (Religion and the Rise of Capitalism, 1926), глава 1.

Сущность капиталистической конкуренции в основном сводится к выдавливанию других компаний из бизнеса и получению рыночной доли. Эффективность и более низкие цены — это производные экономической борьбы в варианте «жизнь или смерть».

Лестер Туроу (Lester Thurow, 1938), американский экономист, теоретик менеджмента и писатель // «Пример Microsoft наглядно свидетельствует о хорошей практике капитализма — выдавливать конкурента из бизнеса» («Microsoft Case is about a Good Capitalist Practice: Running Your Competitor out of Business», www.lthurow.com, November 3, 1999).

Экономические сделки перестали быть способом удовлетворения материальных потребностей человека. Такой подход, очевидно, стал ведущим принципом капитализма, хотя он чужд всем людям, не находящимся под воздействием капитализма.

Макс Вебер (Max Veber, 1864–1920), немецкий экономист и социолог // Протестантская этика и дух капитализма (The Protestant Ethic and the Spirit of Capitalism, 1904–1905).

На человека давит необходимость зарабатывать деньги, так как различные покупки становятся конечной целью его жизни.

Макс Вебер (Max Veber, 1864–1920), немецкий экономист и социолог // Протестантская этика и дух капитализма (The Protestant Ethic and the Spirit of Capitalism, 1904–1905).

Капитализм ломают и в конце концов сломают сами же капиталисты.

Раймонд Уильямс (Raymond Williams, 1921–1988), английский ученый, критик и романист // Лояльность (Loyalties, 1985).

Для афроамериканцев в капитализме есть черты, которые им сложно признать.

Дебора Райт (Deborah Wright, 1958), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Carver Federal Savings и президент Upper Manhattan Empowerment Zone // «Игроки» (Eileen Gunn, «The Players», Fortune, April 1997).

Карьера

Возникающий в настоящее время парадокс, связанный с миром работы, определяется тем, что единственный приемлемый вариант долгосрочной карьеры — контракты о временной занятости.

Автор неизвестен // Цитата из журнала Management Today (February 1995).

Молодой человек, вступающий в ряды рабочей силы в 2000 году, почти не имеет шанса проработать в одной и той же компании даже десятилетие. В нынешнем мире люди сами должны принять на себя ответственность за свое будущее. Они просто не могут рассчитывать, что будут автоматически подниматься по карьерной лестнице.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // «Нынешние большие ставки в расчете на Интернет» («Putting More Now Into The Internet», www.Forbes.com, May 15, 2000).

Сейчас начинают работать портфолио.

Чарльз Хэнди (Charles Handy, 1932), британский административный директор и писатель // Высказывание по поводу изменения прежних путей построения карьеры. Эпоха безрассудства (The Age ofUnreasan, 1989).

Завтра типичная карьера не будет ни линейной, ни непрерывной, к тому же она не будет постоянно растущей. Скорее профессиональная жизнь любого человека будет напоминать зигзагообразный курс.

Том Хортон (Tom Horton, 1926), председатель совета директоров American Management Association // Management Review (1990).

Традиционная корпоративная карьера вскоре может разделить судьбу семьи, в которой папа работает, а мама находится дома и занимается двумя детьми: этот часто провозглашаемый идеал теперь становится приемлем для все меньшего числа людей.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // Когда гиганты учатся танцевать. Мастерство управления изменениями в стратегии, менеджменте и карьере в 1990-х (When Giants Learn to Dance: Mastering the Challenges of Strategy, Management and Careers in the 1990s, 1992), глава 11.

Судьба современных людей зависит не только от семьи, в которой человек родился или в которую он вошел благодаря браку, но и все больше от корпорации, в которой он проводит самые напряженные часы лучших своих лет.

Райт Миллс (L. Wright Mills, 1916–1962), американский социолог // Элита власти (The Power Elite, 1956), глава 1.

Во многих корпорациях менеджеры теперь работают, постоянно помня о своем резюме. Задания, которые в прошлом рассматривались с точки зрения их политической значимости в карьерном продвижении, теперь оцениваются с точки зрения их пользы для резюме.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // Когда гиганты учатся танцевать. Мастерство управления изменениями в стратегии, менеджменте и карьере в 1990-х (When Giants Learn to Dance: Mastering the Challenges of Strategy, Management and Careers in the 1990s, 1992), глава 12.

Фактически вашим бизнесом является ваша карьера.

Теодор Левитт (Theodore Levitt, 1925), американский теоретик менеджмента, писатель и редактор // Только параноики выживают (Only the Paranaid Survive, 1996).

В скоре ставка будет делаться не на карьеру, а на жизнь, и работа будет рассматриваться как серия ангажементов или проектов.

Йонас Риддлштрол (Jonas Riddlestrole), шведский ученый и писатель // Бизнес в стиле фанки (Funky Business, 2000; соавтор Кьелл Нордстрём (Kjell Nordstrom)).

Компании, которые будут действовать через пятьдесят лет, будут для меня совершенно другим миром. Я вышла на технологическую арену в тот же год, когда была учреждена Microsoft. И эта арена всегда воспринималась как царство толковых людей, хотя там никогда не было много женщин.

Энн Уинблад (Ann Winblad, 1953), американский венчурный капиталист // «Женщины на новых видах работ» (Mica Schneider, «Women in the New Workplace», Business Week, 2000).

Качество

Больше будет означать хуже.

Кингсли Эмис (Kingsley Amis, 1922–1995), английский прозаик и поэт // Encounter (July 1960).

Стандарты всегда устаревшие. Это и делает их стандартами.

Алан Беннетт (Alan Bennett, 1934), английский драматург // В течение сорока лет (Forty Years On, 1969).

Забавно, что хорошие телешоу стоят не намного дороже, чем паршивые.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Channels (November 1986).

Во всем мире люди думают, что все проблемы порождаются рабочими на фабриках. Что эти проблемы не твои. Но рабочим не позволено ничего с этими проблемами делать, потому что начальству нужны цифры и товар, а до качества ему нет дела.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Лекция (1983).

Качество должно определяться производством, а не контролем.

Филипп Кросби (Philip В. Crosby, 1926–2001), американский писатель и административный директор // Качество бесплатно (Quality Is Free, 1979).

Качество бесплатно.

Филипп Кросби (Philip В. Crosby, 1926–2001), американский писатель и административный директор // Название книги. Качество бесплатно (Quality Is Free, 1979).

Качество — это характеристика товара или услуги, которые кому-то нужны, и поэтому у них есть рынок.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Выход из кризиса (Out of the Crisis, 1992).

Пытайся не просто что-либо сделать и продать, а измени конструкцию этого, чтобы держать под контролем процесс, приносящий все большую прибыль.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Выход из кризиса (Out of the Crisis, 1992).

Мы научились жить в мире ошибок и неисправных товаров, словно они необходимы для жизни. В Америке нам пора приспосабливаться к новой философии.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Выход из кризиса (Out of the Crisis, 1992).

Качество — это не программа, которую можно запросто применить к операции; скорее это способ работы, который проникает в бизнес и умы сотрудников.

Теодор Кинни (Teodore В. Kinni), американский автор, пишущий о бизнесе, и редактор // Лучшее в Америке (America's Best, 1997).

Людям можно доверять, и поэтому чеки можно отменить.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Принципы управления в Marks & Spencer (1982.)

Если мы не сможем найти лучших (томатов), тогда нам нечего делать в этом бизнесе.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Не спрашивай о цене, Джордж (Don’t Ask the Price, George, 1987).

Качество помнят долго, а вот о цене забывают быстро.

Семья Гуччи (Gucci), итальянские дизайнеры модной одежды // Девиз их бизнеса.

Небольшое пренебрежение может принести большие убытки… из-за одного гвоздя можно испортить целый ботинок.

Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin, 1706–1790), американский политик, изобретатель и журналист // Серия ежегодных альманахов Бедного Ричарда (1732–1758), первоначально издававшихся под псевдонимом Ричард Саундерс (Richard Saunders). The Poor Richard's Almanack (1753).

Я и каждый наш руководитель стараемся в год посетить минимум сорок наших поставщиков.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Выступление (1982).

Нужна дорожная карта, показывающая последовательность шагов, которые следует сделать.

Джозеф Джуран (Joseph М. Juran, 1904), американский философ бизнеса // Планирование исходя из качества (Planning for Quality, 1988).

Качество общества будет оцениваться по тому, что в нем получают те, у кого меньше всего привилегий.

Роберт Гринлиф (Robert Greenleaf, 1904–1990), американский писатель, директор Management Research for AT&Т// «Слуга: Взгляд в прошлое и будущее», Лидерство слуг («Servant: Retrospect and Prospect», The Power of Servant Leadership, 1998; Larry Spears, ed.).

Гордость должна быть от того, что ты выполняешь свою работу наилучшим образом.

Джавахарлал Неру (Jawaharlal Nehru, 1889–1964), премьер-министр Индии // Цитата из книги Лучшие идеи Неру (N. В. Sen, Glorious Thoughts of Nehru, 1964).

Генри Форд делал отличные автомобили, но его модель «Т» машиной высокого качества не была.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // San Jose Mercury News (April 1987).

Если аккуратно впитывать все нюансы, можно чуть лучше выполнить множество вещей.

Генри Киссинджер (Henry Kissinger, 1923), американский дипломат // Цитата из книги В поисках совершенства (Tom Peters and Robert Waterman, In Search of Excellence, 1982).

Что такое это чертово качество? Что это? Нам действительно надо, чтобы это нам объяснили?

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель ⁄⁄ Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

Внимание к тому, что ты делаешь, считается либо незначительным, либо само собой разумеющимся.

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель // Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

Голос — нечто особенное, его надо беречь и добиваться, чтобы его ничто не беспокоило.

Леонтина Прайс (Leontyne Price, 1927), американская оперная певица // Opera News (1985).

Если подходить к этой задаче широко, планирование необходимого качества предусматривает разработку товара и процессов так, чтобы они отвечали требованиям потребителей.

Джозеф Джуран (Joseph М. Juran, 1904), американский философ бизнеса // Планирование исходя из качества (Planning for Quality, 1988).

Таков классический разум за работой: он прекрасно делает свое дело, но внешне выглядит ужасно.

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель //Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

Качество — это прямой опыт, получаемый независимо от интеллектуальных абстрактных идей и предшествующий им.

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель //Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

В промышленную эру вы соревновались на основе цены, сейчас — на основе качества, но, чтобы выделиться, только качества не достаточно. Само по себе качество не дает вам преимущества.

Эндрю Нейл (Andrew Neil, 1949), английский публицист и комментатор // Marketing (October 2000).

Качество — это не вещь. Это событие.

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель //Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

Можно вполне обоснованно предположить, что цена совершенства непомерна высока.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Принципы управления в Marks & Spencer (1982).

К контролю качества у нас относились как к причуде, но на протяжении десятилетий это было частью японской философии бизнеса. Поэтому они смеются над нами.

Питер Сенге (Peter Senge, 1947), американский писатель, профессор // Пятая дисциплина. Искусство и практика создания обучающейся организации (The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, 1990).

Команды

Хотя отдельный человек может быть очень важен для команды, ни один человек не может быть всей командой.

Карим Абдул-Джаббар (Kareem Abdul-Jabbar, 1947), американский баскетболист // Звезда (Star, 1986).

Формирование команды может осуществляться в самых разных формах, но у всех форм корни уходят в тюремную систему.

Скотт Адамс (Scott Adams, 1957), американский карикатурист и юморист // Принцип Дилберта (Dilbert Principle,1996).

Командный игрок: служащий, заменяющий собственное суждение мнением толпы.

Автор неизвестен // Fortune (February 15,1995).

Команда похожа на тигренка, которого вам дарят на Рождество. В течение двенадцати месяцев он отлично выполняет свою работу — отгоняет мышей от вашего дома, но затем начинает поедать ваших детей.

Автор неизвестен // Цитата из журнала Fortune (February 19,1996).

Верблюд — это лошадь, изобретением которой занимался комитет.

Алек Иссигонис (Alec Issigonis, 1906–1988), английский инженер // Цитата из газеты Guardian (London) (January 14, 2001).

Команда — это не просто группа людей, имеющих должности определенных названий, а совокупность личностей, каждая из которых исполняет роль, понятную для остальных.

Мередит Белбин (Meredith Belbin, 1926), английский психолог и эксперт по профессиональной подготовке // Роли, исполняемые в команде во время работы (Team Roles at Work, 1993).

Команда с необходимыми полномочиями может не согласиться с прежним положением вещей… в частном секторе команды заменят иерархическую структуру. А в органах власти команды могут сделать гораздо больше и с меньшими затратами для налогоплательщика.

Кеннет Бланчард (Kenneth Blanchard, 1939), американский писатель и теоретик менеджмента // Профили успеха Кеннета Бланчарда (Ken Blanchard's Profiles of Success, 1996).

Командная работа — это постоянный баланс между личными и групповыми интересами членов команды.

Сьюзан Кемпбелл (Susan Campbell), американская писательница и лектор // От хаоса к доверию (From Chaos to Confidence, 1995).

Разделение сил противника, чтобы ослабить его, — умный шаг, однако разделение собственной команды на отдельные группы — для бизнеса смертный грех.

Анри Файоль (Henri Fayol, 1841–1925), французский административный директор // Общий и промышленный менеджмент (General and Industrial Management, 1916).

Стать членом хорошей команды — большая удача, поскольку это воодушевляет, стимулирует, поддерживает и работает на успех. И наоборот, плохая команда — это ужас, своего рода тюрьма для человека.

Чарльз Хэнди (Charles Handy, 1932), британский административный директор и писатель // Внутри организаций (Inside Organisations, 1999).

При формировании команды людей, обладающих мотивацией, надо учесть два важных фактора: возможность учиться благодаря все более высоким усилиям и уверенность, что при необходимости руководители окажут всю возможную поддержку.

Том Фармер (Tom Farmer, 1940), английский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Kwik-Fit // Management Today (July 1999).

Самообман проявляется как на уровне отдельного человека, так и на уровне всей группы. Чтобы принадлежать какой-либо группе, надо вносить определенную плату: вы соглашаетесь подавлять собственные чувства беспокойства и опасений и, несомненно, не задавать вопросы, подвергающие сомнению то, как группа что-либо делает.

Дэниел Гоулман (Daniel Goleman, 1946), американский ученый-бихевиорист, журналист и писатель // Важная ложь, простые истины: Психология самообмана (Vital Lies, Simples Truths: The Psychology of Self-Deception, 1996).

Инструмент устойчивого и продолжительного успеха в менеджменте не отдельный человек, а команда.

Энтони Джей (Anthony Jay, 1930), английский писатель и бизнес-консультант // Цитата из книги Команды менеджеров. Почему они добились успеха (R. Meredith Bel bi n, Management Teams — Why They Succeed, 1984).

Самые сильные звенья в наших цепочках — те люди, с которыми мы тесно взаимодействуем, которым доверяем и к которым испытываем симпатию.

Дэниел Гоулман (Daniel Goleman, 1946), американский ученый-бихевиорист, журналист и писатель // Работа над эмоциональным интеллектом (Working with Emotional Intelligence, 1998). [На русском языке эта книга издана под названием Работа над эмоциональной грамотностью.]

Компании, имеющие высокиие показатели функционирования, все больше убеждаются, что основными строительными блоками для успешной организации являются команды, а не бизнес-единицы или отдельные люди.

Энтони Джей (Anthony Jay, 1930), английский писатель и бизнес-консультант // Цитата из книги Команды менеджеров. Почему они добились успеха (R. Meredith Belbin, Management Teams — Why They Succeed, 1984).

Вам необходимо обдумать, как вы будете справляться при управлении со сложностью крупных проектов и в то же время разрешать важнейшими их частями заниматься вашим основным командам самим.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

В настоящее время основная сила организации — команды. Конечно, при этом надо использовать… ум каждого члена команды.

Нэнси Клайн (Nancy Kline, 1946), американская писательница, преподаватель, консультант//Время думать (Time to Think, 1999).

Желание хорошо ладить с остальными людьми, так называемый человеческий инстинкт ассоциации, легко перевешивает простые отдельные интересы.

Элтон Майо (Elton Mayo, 1880–1949), американский психолог // Проблемы человека в промышленной цивилизации (The Human Problems of an Industrial Civilization, 1933).

Стремитесь понять проблемы друг друга и развивать чувство ответственности в отношении друг друга, используя для этого работу в небольших группах.

Per Риванс (Reg Revans, 1907–2003), английский профессор // Обучение через действия (Action Learning, 1979).

Люди не хотят оставаться вне команд. Вы не должны угрожать им этим или другими подобными наказаниями.

Джек Роуэлл (Jack Rowell, 1937), капитан британской команды по регби и тренер // Цитата из книги Рисковые капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry Adventure Capitalists, 1998).

Чтобы функционировать как группа, люди, которые собрались вместе, должны создать систему коммуникаций и язык, позволяющий интерпретировать происходящее.

Эдгар Шейн (Edgar Н. Schein, 1928), американский писатель // Организационная культура и лидерство (Organizational Culture and Leadership, 1992).

Люди могут быть самими собой только в небольших группах, в которых они могут во всем разобраться.

Э. Ф. Шумахер (Е. F. Schumacher, 1911–1977), английский экономист немецкого происхождения и защитник окружающей среды // Небольшое — это прекрасно (Small is Beautiful, 1973).

Команде драконов начальник не нужен.

Стэн Шин (Stan Shin, 1945), тайваньский бизнесмен, главный исполнительный директор Acer Group // Forbes (September 1998).

Чтобы создать человеческий капитал, компании необходимо помогать командной работе, выработке общих приемов и другим социальным формам обучения.

Томас Стюарт (Thomas A. Stewart, 1948), американский журналист и писатель // «Способности: У кого они есть… и какая от этого польза» («Brain Power: Who Owns It… How They Profit From It», Fortune, 1997).

Мужские узы.

Лайонел Тайгер (Lionel Tiger, 1937), канадский антрополог // Мужчины в группах (Men in Groups, 1969).

Для снижения числа конфликтов в команде и улучшения морального климата, взаимодействия и производительности в китайских организациях с успехом практикуется система стимулирования, ориентированная на команду с групповой ответственностью.

Зонг-Мин Вонг (Zhong-Ming Wang), китайский ученый и автор, пишущий о бизнесе // «Управление командными конфликтами», Международный менеджмент в Китае. Вопросы кросскультуры («Team Conflict Management», International Management in China: Cross-cultural Issues, 1998; Jan Selmer, ed.).

В области программного обеспечения формирование команды очень сложное дело.

Энн Уинблад (Ann Winblad, 1953), американский венчурный капиталист // «Наставничество в отрасли программного обеспечения, отвлекающий маневр» («Coaching in the Software Industry Playoff», Red Herring, 1997).

Вы не можете играть в игру, пока не расставите всех игроков на площадке… Команды должны собираться быстро и сразу же с самого начала играть как единое целое. Неспособность собрать сильную и хорошо взаимодействующую команду приведет к тому, что в этом сезоне вы будете среди последних.

Энн Уинблад (Ann Winblad, 1953), американский венчурный капиталист // «Наставничество в отрасли программного обеспечения, отвлекающий маневр» («Coaching in the Software Industry Playoff», Red Herring, 1997).

Управление командой рассматривается как китайский подход, способствующий во время работы усилению общей культуры в коллективе.

Зонг-Мин Вонг (Zhong-Ming Wang), китайский ученый и автор, пишущий о бизнесе // «Управление командными конфликтами», Международный менеджмент в Китае. Вопросы кросскультуры («Team Conflict Management», International Management in China: Cross-cultural Issues, 1998; Jan Selmer, ed.).

Компьютеры

Клавишей поиска в браузере больше не осуществляется объективный поиск, поскольку она является предметом коммерции.

Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee, 1955), английский ученый в области теории вычислительных машин и систем, основатель Всемирной паутины // Высказывание по поводу коммерциализации Интернета. Плетя паутину (Weaving the Web, 1999).

Многие рассматривают Интернет просто как канал торговли и используют его как дополнительное звено без основательного тестирования существующей бизнес-системы.

Алекс Бирч (Alex Birch), английский консультант и писатель // Эпоха электронной торговли (The Age of Е-Tailing, 2000; соавторы Филлип Герберт (Phillip Gerbert) и Дирк Шнейдер (Dirk Schneider)).

Что будет, если компьютеры станут почти бесплатными?

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Высказывание по поводу падения цены на компьютерные компоненты. Дорога в будущее (The Road Ahead, 1995; соавторы Натан Михрвольд (Nathan Myhrvold) и Петер Н. Райнерсон (Peter N. Rinearson)).

Единственное, что сделали компьютеры, — позволили нам совершать еще более крупные ошибки. Нужно быть осторожным и не зависеть от своих машин.

Майкл Блумберг (Michael Bloomberg, 1942), американский предприниматель, административный директор и мэр Нью-Йорка // «Конечная скорость» (David S. Bennahum, «Terminal Velocity», Wired, February 1999).

Аналог когнитивного эквивалента кондома — противозачаточная резиновая прокладка между прямым опытом и когнитивной системой.

Джонатан Миллер (Jonathan Miller, 1934), английский театральный режиссер и писатель // Высказывание по поводу чтения с экрана компьютера. Independent on Sunday (London) (January 1996).

Компьютеры подобны бикини. Они избавляют людей от многих догадок.

Сэм Юинг (Sam Ewing, 1920–2001), американский писатель // Цитата из газеты Sun (London) (Мау 25, 1999).

Возьмите, к примеру, жевательную резинку Wrigley. Я не думаю, что Интернет изменит способ жевания резинки.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист// Fortune (July 1998).

Мы должны понять, что если компьютер — инструмент, то тот, кто им пользуется, должен знать, для чего его можно использовать.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из книги Техническая мечта (С. В. Wang, Techno Vision, 1994).

Невесомый мир.

Диана Койл (Diane Coyle), английская журналистка, экономист // Название книги, подразумевает экономику, в которой информация важнее, чем материальные товары. Невесомый мир (The Weightless World, 1997).

Современный компьютер — устройство, зависшее между уже устаревшим вариантом и еще не существующим.

Сидни Бреннер (Sydney Brenner, 1927), английский ученый, лауреат Нобелевской премии 2002 г. в области медицины //Society (January 1990).

Рс сегодня — это LSD девяностых. [Персональный компьютер сегодня — это наркотик девяностых.]

Тимоти Лири (Timothy Leary, 1920–1996), американский психолог // Guardian (London) (June 1996).

Хотя по всему миру новые персональные компьютеры вытесняют новые телевизоры, нам еще предстоит много потрудиться, прежде чем мы выиграем «войну за зрителя».

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Выступление (ноябрь 1986 г.).

Конкуренция

В условиях растущих доходов и при очень специфичных расчетных условиях рынки становятся нестабильными. Один продукт, одна компания может захватить большую часть рынка… Вспомните America Online, вспомните доминирование Microsoft… вспомните Java.

Брайан Артур (W. Brian Arthur, 1945), американский экономист // Интервью, Strategy + Business (April — June 1998).

Наибольшие прибыли получают те компании, которые самоотверженно следуют политике получения конкурентного преимущества, независимо от размера рынка каждого продукта или услуги.

Р. X. Биби (R. Н. Beeby, 1932?), американский бизнесмен, президент Pepsi-Cola International // Цитата из книги Агрессивный маркетинг (Hugh Davidson, Offensive Marketing, 1987).

Удаление непродуктивной опухоли, которая распространилась на проектирование и производство, принесет боль, но это единственный путь, позволяющий победить конкурентов.

Гордон Белл (С. Gordon Bell, 1934), американский изобретатель, пионер компьютерной отрасли // Spectrum (February 1989).

Практический опыт показывает, что в мире, которым движут быстрые изменения технологий, процветания добьются, вероятнее всего, те фирмы, которые сталкиваются с жесткой конкуренцией на своих домашних рынках, чем те, которые являются скрытыми монополистами… Страх остаться позади скорее подталкивает к инновациям, чем успокоенность, появляющаяся вследствие стабильного положения на рынке.

Энн Бинджамен (Anne К. Bingaman, 1943), американский юрист // Выступление в юридической школе University of Kansas (19 сентября 1996 г.).

В 1950-х годах IBM была лидером почти во всем. Затем в 1960-х лидером мини-компьютерной революции стала Digital. В эру персональных компьютеров взошли новые имена — Dell, Compaq и Microsoft. В любом случае, лидеру одного этапа не удавалось доминировать и на другом.

Майкл Блумберг (Michael Bloomberg, 1942), американский предприниматель, административный директор и мэр Нью-Йорка // «Конечная скорость» (David S. Bennahum, «Terminal Velocity», Wired, February 1999).

Ничто не помогает мобилизоваться больше, чем постоянный вид конкурента, стремящегося вас отодвинуть на задворки.

Уэйн Кэллуэй (Wayne Calloway, 1935–1998), американский бизнесмен, главный исполнительный директор PepsiCo // Fortune (March 11,1991).

В конкуренции есть два основных направления. В стабильных условиях вы составляете планы и конкурируете в масштабах бизнеса. В нестабильные времена вы живете за счет своей сообразительности.

Дик Каванаг (Dick Cavanagh, 1946), американский административный директор // Выигрышное действие (The Winning Performance, 1989).

Цена, которую общество платит за закон конкуренции, так же как и цена, которую оно платит за дешевые удобства и предметы роскоши, огромна, но преимущества этого закона все же перевешивают эту плату, так как закону конкуренции мы обязаны нашим удивительным материальным ростом, который включает в себя и улучшение условий жизни.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп // «Богатство» («Wealth», North American Review, June 1889).

Я думаю, что, если вы хотите сделать что-либо успешным, для этого вы должны создать крупнейший в мире бренд.

Ричард Брэнсон (Richard Branson, 1950), английский предприниматель, административный директор и основатель Virgin Group // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Нравится нам закон конкуренции или нет… он есть; мы не можем обойти его; для него не найдено никаких заменителей; и хотя закон конкуренции иногда может быть слишком суров для отдельных людей, он — наилучший для всего человечества, потому что он гарантирует выживание лучших в каждой отрасли.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп // «Богатство» («Wealth», North American Review, June 1889).

Большинство людей, которые были со мной так же долго, как Коук, стали очень упитанными людьми, но при этом, я уверен, их кожа не стала толстой, и поэтому они остались очень ранимыми.

Ричард Брэнсон (Richard Branson, 1950), английский предприниматель, административный директор и основатель Virgin Group // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

He вожделей больше, а следуй традиции, одобряющей все формы конкуренции.

Артур Хью Клаф (Arthur Hugh Clough, 1819–1861), английский поэт // «Десять заповедей нового времени» («The Latest Decalogue», 1862), строки 19–20.

Правда жизни состоит в том, что, если вы не беретесь за эту работу, кто-нибудь еще в мире сделает ее вместо вас.

Ричард Д’Авени (Richard D’Aveni, 1950), американский специалист по стратегическому менеджменту // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Эпоха замков, рвов с водой и доспехов, при помощи которых люди могли долгое время сохранять конкурентные преимущества, закончилась.

Ричард Д’Авени (Richard D’Aveni, 1950), американский специалист по стратегическому менеджменту // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Сюркуренция.

Эдвард де Боно (Edward de Bono, 1933), английский теоретик творчества, педагог и писатель // Высказывание по поводу экстремальных форм конкуренции. Цитата из книги В поисках совершенства в Европе (Robert Heller, In Search of European Excellence, 1997).

В истории бизнеса мы видим снова и снова, что из ниоткуда приходят неизвестные прежде конкуренты и на одном дыхании за несколько коротких лет догоняют признанных лидеров.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Harvard Business Review (January/February 1995).

Кустарные промыслы поглощаются мультинациональными компаниями, которые все знают о том, что делают их конкуренты, и которые не заинтересованы, чтобы такое положение вещей изменилось.

Джеймс Дайсон (James Dyson, 1947), английский предприниматель // Financial Times (London) (January 1997).

Чем они больше, тем больнее им падать.

Боб Фицсиммонс (Bob Fitzsimmons, 1862?—1917), новозеландский боксер // Высказывание прозвучало перед матчем (июнь 1899 г.).

Нельзя выиграть, будучи совершенно неотличимым от других. Когда все остальные говорят, что мы сошли с ума, я говорю себе: здорово, мы, должно быть, действительно нащупали что-то интересное.

Ларри Эллисон (Larry D. Ellison, 1945), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Oracle // Forbes (October 2000).

Тягучее ощущение миссии возможно только тогда, когда есть сопротивление.

Джулиана Г. Юинг (D. Н. Ewing, 1923), американская писательница и редактор Harvard Business Review // «Напряжение может быть активом» («Tension Can Be an Asset», Harvard Business Review, September — October 1995).

Чтобы опередить оппонентов, компаниям необходимо разработать стратегии по трем взаимосвязанным задачам: превзойти соперников в хитрости, маневренности и скорости.

Лайм Фейи (Liam Fahey, 1951), английский писатель и консультант // Конкуренты (Competitors, 1999).

Конкуренция редко вытесняет кого-либо из бизнеса — человек обычно сам вытесняет себя из бизнеса по двум причинам: или он не производит хороший товар, или использует неправильные методы организации продаж или ведения финансов.

Харви Файрстоун (Harvey Firestone, 1868–1938), американский бизнесмен, основатель Firestone Tire and Rubber //Люди и резина (Men and Rubber, 1926; соавтор Сэмюэл Краутер (Samuel Crowther)).

Я понял, что конкуренция воспринимается как серьезная угроза и что хороший менеджер обходит конкурентов, искусственно создавая монополию.

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Моя жизнь, мои достижения (Му Life and Work, 1922; соавтор Сэмюэл Краутер (Samuel Crowther)).

Совершенная конкуренция — это теоретическая абстракция, как и в евклидовой геометрии прямая линия, которая не имеет ни ширины, ни толщины. Точно так же, как мы никогда не видели такой линии, никогда не было и предприятий, способных в полной мере действовать только по собственному усмотрению.

Милтон Фридман (Milton Friedman, 1912), американский экономист, лауреат Нобелевской премии по экономике за 1976 г. // Такого понятия, как бесплатный завтрак, не существует (There's No Such Thing as a Free Lunch, 1975).

Где-то у себя в гараже предприниматель готовит пулю, предназначенную для вашей компании.

Гэри Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Digital Britain (January 2000).

Оценка текущих тактических преимуществ, полученных известными вам конкурентами, не поможет понять намерения и степени изобретательности потенциальных соперников.

Гэри Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Harvard Business Review (1989).

Нефть похожа на дикого зверя. Кто ее захватит, тому она и принадлежит.

Пол Гетти (J. Paul Getty, 1892–1976), американский предприниматель, нефтяной магнат, финансист // Цитата из книги Великий Гетти (Robert Lenzner, The Great Getty, 1985).

Это не тот классический случай, когда приходишь на вечеринку слишком рано и никого еще нет и никто еще не напился. К тому времени, когда мы туда попали, вечеринка уже была в самом разгаре.

Марк Гетти (Mark Getty, 1978?), американский интернет-предприниматель // Высказывание по поводу первых попыток создать рынок цифровых изображений. Sunday Times (London) (October 2000).

Идея состоит в том, чтобы сравнять противника с землей. И на столе, и рядом со столом.

Барри Хирн (Barry Hearn, 1948), английский спортивный промоутер // Высказывание о своей работе в качестве промоутера снукера. Independent (London) (April 15,1989).

Конкуренция — это война. Чаще всего она ведется по предписанным правилам — существует своего рода Женевская конвенция по конкуренции, — но она идет на всех фронтах и часто ведется предельно жестоко.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // New Yorker (October 1997).

Слишком много компаний тратят огромные усилия лишь на то, чтобы выйти на уровень издержек и качества, которых уже добились глобальные конкуренты.

Гэри Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Harvard Business Review (1989).

Мы разоряемся из-за дешевой китайской рабочей силы.

Брет Гарт (Bret Harte, 1836–1902), американский писатель // Откровенные высказывания честного Джеймса (Plain Language from Truthful James, 1870).

Бизнес все больше становится похож на интеллектуальное сумо.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // А теперь все вместе (All Together Now, 1994).

Многообразие Америки даст работодателям большие конкурентные преимущества. Мы говорим на всех языках. Мы знаем все культуры. Капитализация нашего разнообразия и иммиграционных тенденций позволит нам конкурировать и побеждать везде.

Алексис Херман (Alexis М. Herman, 1947), американский политик // Выступление в День труда, Нью-Йорк (3 сентября 1999 г.).

Люди обычно конкурируют друг с другом до самой смерти; дружба заключается в забавном похлопывании конкурента по плечу.

Эдвард Хогланд (Edward Hoagland, 1932), американский прозаик, эссеист и натуралист // «Небеса и природа» («Heaven and Nature», Harper's Magazine, March 1988).

Поскольку власть является заинтересованной стороной, разве кто-нибудь верит в то, что выплаты страховых компаний при одних и тех же несчастных случаях всегда являются одинаковыми?

Джимми Хоффа (Jimmy Hoffa, 1913–1975?), американский профсоюзный лидер // Интервью, Playboy (December 1975).

Необходимо сделать так, чтобы вернулись нормальные отношения между нами и конкурентами.

Роджер Холмс (Roger Holmes, 1960), английский административный директор // Sunday Times (London) (September 2000).

Контракты

Устная договоренность не стоит даже той бумаги, на которой ее можно записать.

Сэмюэл Голдвин (Samuel Goldwyn, 1882–1974), американский продюсер // Цитата из книги Великий Голдвин (Alva Johnson, The Great Goldwyn, 1937).

Любой закон — это контракт между королем и народом, и поэтому закон должен соблюдаться.

Джон Селден (John Selden, 1584–1654), английский юрист, антиквар, политик // Застольные беседы (Table Talk, 1689).

Контракт — это взаимное обещание.

Уильям Пейли (William S. Paley, 1901–1990), американский бизнесмен, основатель Columbia Broadcasting Corporation // Принципы нравственной и политической философии (The Principles of Moral and Political Philosophy, 1784), книга 3, часть 1, глава 6.

Люди соблюдают договоры, когда нарушать их невыгодно ни одной из сторон.

Солон (Solon 638? — 559? до н. э.), греческий государственный деятель, законодатель и поэт // Цитата из книги Сравнительные жизнеописания (Plutarch, Parallel Lives, I в. н. э.).

Мой подход простой и прямолинейный.

Я продолжаю давить до тех пор, пока не получу то, что мне надо.

Дональд Трамп (Donald J. Tramp, 1946), американский миллиардер // Time (1989).

Сначала заключи сделку, потом начинай пахать.

Арабская пословица.

Насколько я понимаю, у тебя будет законное право делать абажуры из моей кожи.

Роберт Болт (Robert Bolt, 1924–1995), английский сценарист и драматург // Высказывание по поводу штрафных санкций, обозначенных в условиях контракта. Письмо (июль 1963 г.).

Контракты — это соглашения, содержащие много разных слов, хотя они и типовые по форме.

Сэм Юинг (Sam Ewing, 1920–2001), американский писатель // Saturday Evening Post (May 1993).

Контракт — соглашение, которое связывает более слабую сторону.

Фредерик Сойер (Frederick Sawyer, 1947), американский писатель // Высказывание приписывается ему.

Договор вероятнее всего остального рождает разногласия между людьми и странами.

Э. Б. Уайт (Е. В. White, 1899–1985), американский писатель // Высказывание приписывается ему.

Корпоративная культура

Зачастую трудно различить, где заканчиваются трудовые отношения и начинаются социальные, поскольку вся промышленность создана для решения социальных вопросов.

Эндрю Аллан (Andrew Allan, 1964), руководитель службы электронной коммерции // Высказывание по поводу производства напитков. Marketing (September 2000).

Некоторые фирмы консультируются с экспертами чуть ли не поводу смены обоев в офисе.

Автор неизвестен // Цитата из книги Корпоративный человек — корпоративному скунсу (Stuart Crainer, Corporate Man to Corporate Skunk, 1997).

Если вы измените стиль работы, вы измените и стиль мышления.

Автор неизвестен // Заявление, сделанное лондонским отделением рекламного агентства St. Lukes. Management Today (April 1999).

Гнетущая атмосфера в большинстве компаний примерно такая же, как в центре Калькутты летом.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Индивидуализированная корпорация (The Individualised Corporation, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Объединенное правление подает мощный сигнал о единстве, распространяемый и внутри компании, и вне нее. Это важное изменение, имеющее и символичное, и практическое значение.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Высказывание по поводу реорганизации мультинациональных компаний. В поисках совершенства в Европе (Robert Heller, In Search of European Excellence, 1997).

Психология организации.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Термин, созданный для того, чтобы описать набор корпоративных ценностей и убеждений, которыми можно управлять. Управление без границ (Managing Across Borders, 1989; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Конструктивная конфронтация.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Индивидуализированная корпорация (The Individualised Corporation, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Я верю в раскол, если он стимулирует.

Шарлотт Бирс (Charlotte Bears, 1935), руководитель рекламной службы, помощник государственного секретаря по вопросам дипломатии и общественных дел в правительстве США // Fortune (August 1996).

Одним квадратным футом меньше, и получите проблему.

Роберт Бенчли (Robert Benchley, 1889–1945), американский юморист // Высказывание по поводу раздела офиса при долевом участии. Цитата из еженедельника New Yorker (January 1946).

Любой организации необходимо доверие.

Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель //Лидеры. Стратегии изменения (Leaders: The Strategies for Taking Change, 1985).

Самый главный отдельный фактор корпоративной культуры — поведение главного исполнительного директора. Он (или она) является единственным человеком, напрямую отвечающим за создание доверия, мотивов, обязательств и настроя всех остальных.

Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель // «Лидеры и взгляды. Компоновка корпоративной культуры», материалы конференции «Управленческий вызов бизнесу. Лидеры промышленности говорят по душам» («Leaders and Visions: Orchestrating the Corporate Culture», The Conference Board Challenge to Business: Industry Leaders Speak Their Minds, 2000; Peter Krass, Richard E. Cavanagh, eds.).

Корпорация на самом деле похожа на семью. Это не обязательно одна большая счастливая семья, о которой компании любят похвастать… но, как и каждая семья, это очаг страсти, соперничества и грез, которые способствуют созданию или разрушению карьер.

Паула Бернстейн (Paula Bernstein, 1933), американская писательница // Семейные узы, корпоративные путы (Family Ties, Corporate Bonds, 1985).

Самая большая опасность мегаслияний в том, что они воспринимаются как случка динозавров.

Питер Бонфилд (Peter Bonfield, 1944), английский бизнесмен, главный исполнительный директор British Telecom // Sunday Times (London) (July 2000).

Нет бизнеса лучше, чем шоу-бизнес.

Ирвинг Берлин (Irvin Berlin, 1888–1989), американский композитор и автор песен // Название песни. «Нет бизнеса лучше, чем шоу-бизнес» («There’s No Business Like Show Business», 1946).

Когда вы видите суровое лицо лорда Рейта, вы не осмелитесь сказать то, что сказали бы при других обстоятельствах.

Кристофер Блэнд (Christopher Bland, 1938), английский бизнесмен, медиадиректор и председатель совета директоров British Telecom // Высказывание по поводу собственных невысказанных в начале карьеры комментариев. Management Today (Ju\y 1999).

Мы не та компания, которая ищет разногласия, хотя они у нас есть.

Джефф Безос (Jeff Bezos, 1964), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор Amazon.com // SundayTelegraph (London) (July 2000).

Индусы в основном склонны недооценивать себя. Это происходит из-за особенностей нашей культуры… Никто из нас не заявит во всеуслышание: «Я создал лучшую в мире компьютерную программу».

Сабир Бхатия (Subeer Bhatia, 1967), индийский предприниматель в области информационных технологий и основатель Hotmail // Business Week (September 2000).

Во всех успешных профессиональных группах уважение к личности определяется не должностью, а компетентностью, репутацией и лидерскими качествами.

Марвин Бауэр (Marvin Bower, 1903–2003), американский бизнесмен, главный исполнительный директор McKinsey & Company // Стремление управлять (The Will to Manage, 1966).

Чтобы перестроить наш корпоративный мир, нужно смешать мужскую и женскую энергии.

Терри Бауэрсок (Terry Bowersock, 1956), американский предприниматель, владелица мебельной компании // «Она могла оказаться за решеткой, но вместо этого стала миллионером» («She Could Have Gone To Jail, But Ended Up a Millionaire Instead», Entrepreneur Illustrated, 1999).

Бокс — это тоже шоу-бизнес, только кровавый.

Фрэнк Бруно (Frank Bruno, 1961), английский боксер // Guardian (London) (November 1991).

IBM как «Степфордские жены». Она забирает лучших выпускников из лучших университетов и колледжей, затем отхватывает у них часть мозга, в результате чего они становятся механическими клонами.

Билл Кемпбелл (Bill Campbell, 1940), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Intuit Corporation // Цитата из книги Киллеры-гиганты (Geoffrey James, Giant Killers, 1996).

Индийский менеджмент должен осуществлять процессы, которые соответствуют склонностям, лежащим в основе индийского характера.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Управление на основе ценностей: В направлении согласованности культур (Management by Values: Towards Cultural Congruence, 1991).

В страховом бизнесе нет регламента, ограничивающего глупость.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Годовой отчет за 1991 г.

Когда я только начинала работать на Уоллстрит, там много пили… после работы люди встречались и пили, пили, пили. С тех пор все изменилось. Теперь пьют только минеральную воду.

Гейл Дудак (Gail Dudack, 1948), американский аналитик, управляющий директор и главный специалист по инвестиционным стратегиям UBS Securities Ltd. // Цитата из книги Деловые женщины Уоллстрит (Sue Herera, Women of the Street, 1997).

Здесь никого не волнует, каким туалетом вы пользуетесь.

Деби Коулмен (Debi Coleman, 1953), американский менеджер, административный директор, главный финансовый директор Apple Computers // U.S. News & World Report (September 1987).

Мозговой центр, чья основная направленность — получение прибыли.

Джим Клифтон (Jim Clifton, 1951), главный исполнительный директор Gallup // Высказывание по поводу Gallup. Financial Times (London) (October 2000).

Я могу купить компанию, навести лоск на выпускаемую продукцию и разместить на ней свою торговую марку, но я не хочу этого делать. Этим как раз занимаются наши конкуренты.

Джеймс Дайсон (James Dyson, 1947), английский предприниматель // Management Today (July 1999).

Основополагающим стилем в инвестировании остается заторможенность, граничащая с ленью.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Newsweek (Мау 1991).

Конечно, когда вы закрываете дверь, остальные переглядываются и интересуются: «А что будет дальше?»

Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Management Today (August 1999).

Нестандартные встряски подпитывают организацию энергией.

Чак Чамберс (Chuck Chambers), американский бизнесмен, главный исполнительный директор 8LD //Либеральный менеджмент (Тот Peters, Liberation Management, 1992).

Человека, который живет своим собственным трудом и, трудясь, делает то, что ему хочется, ожидает абсолютная свобода.

Р. Дж. Коллингвуд (R. G. Collingwood, 1889–1943), английский философ // Зеркало духа (Speculum Mentis, 1924).

Младший командный состав оценивает себя по толщине ковров в своих канцеляриях.

Билл Крич (Bill Creech, 1958), американский генерал, командующий тактическими ВВС США // Цитата из книги Стремление к совершенству (Тот Peters and Nancy Austin, A Passion for Exellence, 1985).

Меня постарались обратить в веру под названием Wal-Mart, и им это удалось.

Карлос Криадо-Перес (Carlos Criado-Perez, 1952), аргентинский менеджер, административный директор // Sunday Times (London) (July 2000).

Термин «синергия» может быть объектом насмешки в любом другом месте мира, но не здесь в г. Бербанке, штат Калифорния.

Майкл Эйснер (Michael Eisner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Disney Corporation // Выступление (апрель 1996 г.).

Ключ к эффективному лидерству в корпорациях — расшифровка тайных кодов культуры и правильное реагирование на них.

Теренс Дил (Terrence Deal), американский писатель // Новая корпоративная культура (The New Corporate Cultures, 1999; соавтор Алан Кеннеди (Allan Kennedy)).

Это особое место, наполненное энергией; здесь кажется, что ты попал в Италию эпохи Возрождения.

Донна Дабински (Donna Dubinsky, 1955), американский специалист, директор по информационным технологиям // Высказывание относительно Силиконовой долины. Sunday Telegraph (London) (August 2000).

В правлениях слишком много людей, потому что все хотят иметь красивые визитные карточки.

Утц Фелчт (Utz Felcht, 1947), немецкий бизнесмен, председатель правления Degussa // Sunday Times (London) (October 2000).

Атмосфера счастья — это такое состояние в компании, которое клиенты замечают сразу.

Том Фармер (Tom Farmer, 1940), английский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Kwik-Fit // Digital Britain (January 2000).

Мне интересно производить и проектировать вещи и делать это при полном отсутствии маркетинговой раскрутки.

Джеймс Дайсон (James Dyson, 1947), английский предприниматель// Management Today (July 1999).

Я дитя корпоративной борьбы.

Майкл Эйснер (Michael Eisner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Disney Corporation //Time (April 1988).

Глубокая децентрализация, при которой менеджеры могут действовать свободно, чаще характерна для предпринимателей.

Джеймс Фарнелл (James W. Farnell), американский менеджер, главный исполнительный директор Illinois Tool Works, Inc. // Business Week (1995).

В езде, где есть жестко конкурирующий, ориентированный на изменения растущий бизнес, где учитывается результат и оцениваются дела, там женщины поднимутся на вершину.

Карли Фиорина (Carly Fiorina, 1954), американский бизнесмен, президент и главный исполнительный директор Hewlett-Packard // «50 самых влиятельных женщин американского бизнеса» (Patricia Sellers and Cora Daniels, «The 50 Most Powerful Woman in American Business», Fortune, October 1999).

Компаниям нужны умные молодые люди, обладающие воображением и отвагой, чтобы перевернуть, если получится, все вверх дном.

Компаниям также нужны пожилые опытные работники, чтобы не дать молодым работникам перевернуть вверх дном то, что должно оставаться на своих местах.

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Выступление (1966).

Мне по-настоящему нравилось ходить в офис… это был праздник каждый день. Я могла только углубиться в анализ эконометрической модели, а кто-то уже откупоривал бутылку шампанского, чтобы отметить свой день рождения или появление ребенка в семье.

Элен Гарцарелли (Elaine Garzarelli, 1951), американский бизнесмен, главный исполнительный директор и президент Garzarelli Investment Management // Высказывание по поводу работы на Уоллстрит. Цитата из книги Деловые женщины Уолл-стрит (Sue Herera, Women of the Street, 1997).

Синергия — самое эксцентричное и самое модное слово последнего десятилетия.

Харольд Дженин (Harold S. Geneen, 1910–1997), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, и главный исполнительный директор ITТ// Миф о синергизме (The Synergy Myth, 1997; соавтор Брент Боуерс (Brent Bowers)).

Здесь мы не управляем людьми. Люди сами управляют своей деятельностью.

Уилберт Ли Гор (Wilbert Lee Gore,? — 1986), американский предприниматель, основатель Goretex // Цитата из книги Стремление к совершенству (Tom Peters and Nancy Austin, A Passion for Exel-ience, 1985).

Я даже не пытаюсь понять корпоративную культуру IBM.

Лу Герстнер (Lou Gerstner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор IBM // Fortune (1993).

Характер корпорации можно понять, описав коммуникабельность и сплоченность ее служащих.

Роб Гоффи (Rob Goffee, 1952), американский писатель, консультант и преподаватель Лондонской школы бизнеса //Характер корпорации (The Character of a Corporation, 1998; соавтор Гэрет Джонс (Gareth Jones)).

Существует ошибочное представление, что маленькое всегда более красиво, чем большое.

Лоу Герстнер (Lou Gerstner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор IBM // Fortune (May 1993).

Это государство — государство подневольного труда, в котором человек делает то, что ему нравится, только в свое свободное время, а в рабочее время он должен делать то, что от него требуется.

Эрик Гилл (Eric Gill, 1882–1940), английский скульптор и гравер// Искусство — ерунда и другие эссе (Art — Nonsense and Other Essays, 1929).

Культура компании зачастую так глубоко спрятана в ритуалах, условностях, отношениях и корпоративных ценностях, что она становится понятной членам организации только тогда, когда по какой-то причине меняется.

Роб Гоффи (Rob Goffee, 1952), американский писатель, консультант и преподаватель Лондонской школы бизнеса //Характер корпорации (The Character of a Corporation, 1998; соавтор Гэрет Джонс (Gareth Jones)).

Дискриминация противоречит интересам бизнеса, тем не менее бизнесмены часто прибегают к ней… она создает барьеры для свободного перетока капитала и труда в наиболее прибыльные сферы, также искажает распределение произведенной продукции. В результате издержки становятся выше, потенциал производства используется ниже существующих возможностей, а накопление национального богатства замедляется.

Алан Гринспен (Alan Greenspan, 1926), американский экономист и председатель совета директоров Федеральной резервной системы // Выступление перед Национальной ассоциацией муниципальных банкиров и коалицией муниципальных финансовых служб, Сан-Франциско, Калифорния. «Вызов банкирам и супервайзерам» («Evolving Challenges for Bankers and Supervisors», 25 мая 2000 г.).

В корпорации нет человека с более низкими шансами на сохранение своей должности в течение длительного времени, чем 60-летний главный исполнительный директор, владеющий кучей акций.

Гэри Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Конкуренция за будущее (Competing for the Future, 1994; соавтор К. К. Прахалад (С. К. Prahalad)).

Вы можете провести слияние с другой организацией, но двое пьяных, объединившись, не станут от этого трезвее.

Гэри Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Конкуренция за будущее (Competing for the Future, 1994; соавтор К. К. Прахалад (С. К. Prahalad)).

Народу не позволяют собрать весь пазл целиком. Вместо этого им дают отдельные небольшие фрагменты, поскольку боятся того, что сделает народ, когда узнает и увидит пазл целиком.

Чарльз Хенди, интервью (февраль 1994 г.).

У каждой компании свой собственный язык, свой взгляд на свою историю (свои мифы), свои герои и злодеи (свои легенды), исторические и современные.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // За пределами реинжиниринга (Beyond Re-engineering, 1996).

Люди вовсе не так плохи, как кажутся, они просто перестали критически оценивать свои поступки.

Гай Хэндз (Guy Hands, 1959), зимбабвиец, главный исполнительный директор Terra Firma Capital Partners // Высказывание по поводу самоуспокоенности признанных компаний. Management Today (October 1999).

Основой для недоверия между людьми стало деление труда на все меньшие порции.

Чарльз Хенди, интервью (февраль 1994 г.).

Чтобы удержать людей в корпорации, нужно культивировать чувство личной принадлежности к ней… При нынешнем варианте эволюции корпораций, который останется до создания более сложной модели организации, будет иметь место лишь набор контрактов без каких-либо обязательств с обеих сторон.

Чарльз Хенди, интервью, Strategy + Business (October — December 1995).

Несмотря на то что финансовые магнаты остаются богатыми и влиятельными людьми, общественность приостановила рост их могущества, открыв путь новому и подвижному.

Роберт Хеллер (Robert Heller, 1932), британец, автор книг по менеджменту // В поисках совершенства в Европе (In Search of European Excellence, 1997).

Он затягивает цепи своих новых соглашений все туже вокруг себя. Он сверх всякой меры теряет общую перспективу… погрязнув в мелких дрязгах, интригах, вражде и атмосфере уязвленного самолюбия.

Уильям Хэзлитт (William Hazlitt, 1778–1830), английский эссеист и журналист // Высказывание по поводу работника корпораций. «О правлениях корпораций», Застольные беседы («On Corporate Bodies», Table Talk, 1821–1822), эссе 27.

Если вы не испугались, значит, вы слишком глупы, чтобы здесь работать.

Ли Якокка (Lee lacocca, 1924), американский бизнесмен, президент Ford Motor Company, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Chrysler Corporation // Выступление (1990).

В семейных компаниях вы не можете сказать отцу, чтобы он уволил с работы сына. Нам кажется, что для этого нужно больше внешнего контроля.

Та-лин Цу (Ta-Lin Hsu, 1943), китайский инвестор // Forbes (December 1998).

Мы знаем, что меры социальной поддержки… помогают людям с ограниченными физическими возможностями получить работу. Но мы также знаем, что… примерно трое из четырех человек с ограниченными физическими возможностями, желающих работать, не работают.

Алексис Херман (Alexis М. Herman, 1947), американский политик // Выступление в День труда, Нью-Йорк (3 сентября 1999 г.).

Мы пытаемся применить технологии Силиконовой долины к некоторым нашим инвестиционным проектам в Азии.

Та-лин Цу (Ta-Lin Hsu, 1943), китайский инвестор // Forbes (December 1998).

Мы были вынуждены стать компанией категории «сделай сам», потому что у нас не было денег купить станцию за 50 миллионов долларов.

Кэти Хьюз (Cathy Hughes, 1947?), американский менеджер, директор радиовещательной компании // Forbes (September 1999).

Корпорации придают слишком много значения квалификации, практическому опыту работы и достижениям.

Энтони Джей (Anthony Jay, 1930), английский писатель и бизнес-консультант // Цитата из книги Команда менеджеров. Почему они добились успеха (R. Meredith Belbin, Management Teams — Why They Succeed, 1984).

Если вы сами несчастны, как вы можете сделать счастливым покупателя?

Лииса Йоронен (Liisa Joronen, 1944), финский бизнесмен, главный исполнительный директор SOL (бывшей Lindstorm) // Fast Company (1997).

Это совсем другой способ мышления. Мои работники смотрят на меня не как на босса, а как на друга, человека, на которого они могут положиться.

Альберто Хуанторена (Alberto Juantorena, 1950), кубинский спортсмен и бизнесмен // Цитата из книги Бег со звездами (Michael Sandrock, Running with the Legends, 1996).

Работа в таком месте для меня — отдых.

Мехмет Канбур (Mehmet Kanbur, 1948), турецкий предприниматель // Forbes (October 1999).

Наш выход из бизнеса приведет к массовому увольнению людей, а в Японии это нелегко сделать.

Цутому Канаи (Tsutomu Kanai, 1929), японский бизнесмен, председатель правления Hitachi // Fortune (May 1996).

Как, черт возьми, я могу отправлять людей, которые на меня работают, в командировки дешевым транспортом, если я сам езжу в классе люкс.

Ингвар Кампрад (Ingvar Kamprad, 1926), шведский бизнесмен, административный директор и основатель IKEA // Forbes (August 2000).

Я не хочу чувствовать себя виноватым перед аутсайдерами, чьи финансовые дела отличаются от нашей благополучной IKEA.

Ингвар Кампрад (Ingvar Kamprad, 1926), шведский бизнесмен, административный директор и основатель IKEA // Forbes (August 2000).

Корпоративные ценности — вот настоящее конкурентное преимущество… фактор стабильности среди множества изменений продуктов и услуг.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // Выступление (1991).

Мой ответ — быть вместе с простыми людьми, потому что в душе я один из них.

Ингвар Кампрад (Ingvar Kamprad, 1926), шведский бизнесмен, административный директор и основатель IKEA // Forbes (August 2000).

Коррупция и скандал

Enron так поработала со своими отчетными показателями и результатами деятельности, что ее финансовая отчетность слабо отражала реальное финансовое положение или деятельность корпорации.

Нил Бэлсон (Neal Balson), американский правительственный чиновник // Доклад о банкротстве Enron, март 2003 г.

Предоплаты были своего рода кровеносным потоком, из квартала в квартал приносившим наличные деньги, так необходимые для жизнедеятельности Enron.

Нил Бэлсон (Neal Balson), американский правительственный чиновник // Доклад о банкротстве Enron, март 2003 г.

Я считаю, что как профессионалы мы потерпели поражение.

Джозеф Берардино (Joseph Berardino, 1951), американский бизнесмен, административный директор // Высказывание по поводу скандалов с отчетностью. Цитата из журнала BusinessWeek (December 14, 2001).

Правонарушения в тех или иных сферах корпоративной Америки, не раскрытые сейчас, угрожают финансовому благополучию многих служащих и инвесторов.

Джордж Буш (George W. Bush, 1946), американский политик, президент США // Высказывание по поводу серии крупномасштабных скандалов с финансовой отчетностью. Выступление (июль 2002 г.).

Страницы американских газет, посвященные бизнесу, не должны быть скандальными хрониками.

Джордж Буш (George W. Bush, 1946), американский политик, президент США // Высказывание по поводу серии крупномасштабных скандалов с финансовой отчетностью. Выступление (июль 2002 г.).

Когда я стану старше, я буду продавать и покупать таких людей, как вы.

Алан Бонд (Alan Bond, 1938), австралийский предприниматель, основатель Bond Corporation, осужденный за мошенничество в корпоративном бизнесе в 1997 г. Бонд был известен своим агрессивным деловым стилем. Его компания разорилась в 1990 г., что вызвало широкий мировой резонанс; в 1995 г. Бонда арестовали и судили за нарушение служебных полномочий в отношении корпоративных сделок в 1980-х гг. // Эти слова он сказал в молодости одному из своих учителей. Цитата из газеты Sunday Telegraph (London) (June 2,1989).

To, что было сделано, не соответствовало ценностям и традициям нашей фирмы. Это было ошибкой, по-другому не скажешь.

Джозеф Берардино (Joseph Berardino, 1951), американский бизнесмен, административный директор // Высказывание о роли, которую сыграла аудиторская фирма Arthur Andersen в крахе Enron. Цитата из газеты Guardian (London) (June 2002).

Жадность — это хорошо… Жадность — это здоровое чувство. Можно быть жадным и при этом продолжать нравиться самому себе.

Иван Боески (Ivan Boesky, 1937), американский финансист, осужденный в 1987 г. за инсайдерские сделки. После успеха в качестве биржевого брокера на Уолл-стрит в 1987 г. был осужден за мошенничество с ценными бумагами, заключен в тюрьму на два года и оштрафован на 100 млн долларов США // Выступление, Беркли, Калифорния (18 мая 1986 г.).

Ключом к ведению устойчивого предпринимательского бизнеса на четырех континентах является постоянная доступность информации.

Ликоургос Киприану (Lycourgos Kyprianou, 1955), греческий предприниматель, находившийся под следствием за мошенничество и инсайдерские сделки // Forbes (August 2000).

Мы можем обязать советы директоров и команды менеджеров проверять каждый процесс, но будет ли это наилучшим использованием времени членов совета директоров и старших менеджеров?

Карли Фиорина (Carly Fiorina, 1954), американский бизнесмен, президент и главный исполнительный директор Hewlett-Packard // Высказывание по поводу планов правительства по усилению ответственности корпораций после серии скандалов с финансовой отчетностью. Fortune (November 2002).

На свете не существует такого офиса — при всей его кажущейся строгости, безупречности, изысканности, стерильности или правильности, — где не существовало бы почвы хотя бы для одного служебного романа… стоит только заронить зерно в благодатную почву, и оно тут же прорастет!

Хелен Герли Браун (Helen Gurley Brown, 1922), американская писательница и редактор // Секс и офис (Sex and the Office, 1964).

Допустите меня в зал заседаний любого совета директоров, и я получу от них то решение, которое мне нужно.

Алан Бонд (Alan Bond, 1938), австралийский предприниматель, основатель Bond Corporation, осужденный за мошенничество в корпоративном бизнесе в 1997 г. Бонд был известен своим агрессивным деловым стилем. Его компания разорилась в 1990 г., что вызвало широкий мировой резонанс; в 1995 г. Бонда арестовали и судили за нарушение служебных полномочий в отношении корпоративных сделок в 1980-х гг. // Daily Telegraph (London) (June 27,1989).

В настоящее время наибольшей экономической потребностью Америки являются более высокие этические стандарты — стандарты, подкрепленные строгими законами и поддержанные авторитетными руководителями бизнеса.

Джордж Буш (George W. Bush, 1946), американский политик, президент США // Высказывание по поводу серии крупномасштабных скандалов с финансовой отчетностью. Выступление (июль 2002 г.).

Главная ошибка заключается в том, что предположения делаются без наличия фактов. Из-за этого человек непроизвольно начинает подгонять факты под теорию, вместо того чтобы делать предположение, основываясь на фактах.

Артур Конан Дойл (Arthur Conan Doyle, 1859–1930), английский писатель и врач // «Скандал в Богемии», Приключения Шерлока Холмса («Scandal in Bohemia», The Adventures of Sherlock Holmes, 1892).

Если есть движения материальных потоков, а мы не показываем их в отчетах, это нарушение закона. Мы не нарушаем закон.

Кеннет Лей (Kenneth Lay, 1942), американский менеджер, административный директор // Высказывание по поводу ведения бухгалтерской отчетности компанией Enron. Цитата из журнала Business Week (August 24, 2001).

В языке официальных заявлений так много уклончивых оборотов, что в результате на выходе может оказаться не то, что мы думали.

Билл Ликокк (Bill Leacock), американский юрист // Высказывание прозвучало в то время, когда произошла череда крупномасштабных скандалов с финансовой отчетностью. Цитата из газеты Guardian (London) (August 16, 2002).

Менеджмент

Людям нравится организовывать.

Джеймс Муни (James Mooney, 1884–1957), американский менеджер, административный директор // Onward Industry (Отрасль, целеустремленная в будущее, 1931; соавтор Алан Рейли (Alan Reiley)).

Высокоцентрализованный менеджмент может подавить активность подчиненных, выступающих с новыми идеями.

Нитин Нориа (Nitin Nohria, 1962), американский писатель //Дифференцированная сеть (The Differentiated Network, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Они привязывают себя так или иначе к их бизнесу.

Джеймс О'Ши (James O’Shea), американский писатель, журналист и редактор // Высказывание о тенденции, когда консультанты по менеджменту формируют зависимые отношения с клиентами. Опасная компания (Dangerous Company, 1997; соавтор Чарльз Мадиган (Charles Madigan)).

Наша одержимость финансовыми показателями ведет к тому, что мы недооцениваем или игнорируем менее необходимые показатели — нефинансовые.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Процветание на хаосе (Thriving on Chaos, 1987).

В Hewlett-Packard мы помогаем менеджерам и супервайзерам узнавать своих подчиненных и понимать, какую работу они выполняют… Этот прием называется «управление методом обхода».

Дэвид Паккард (David Packard, 1912–1996) американский предприниматель, соучредитель Hewlett-Packard // Как это делается в HP(The HPWay, 1995).

На слишком многих менеджеров в США сильное влияние оказывают всеобщие мнения, предположения и представления о менеджменте, что сильно ограничивает их работу.

Ричард Паскаль (Richard Pascale, 1938), американский писатель, профессор // Искусство японского менеджмента (The Art of Japanese Management, 1981; соавтор Энтони Этос (Anthony Athos)).

Пара часов, проведенных на раскаленной кухне, может научить вас менеджменту не хуже, чем последние книги по проектированию или комплексному управлению качеством.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // «Как крошить печенье» («The Way the Cookie Crumbles», 1995).

Они не просто играют свою версию Бетховена и Баха, а превосходят этих композиторов.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Высказывание о стиле управления Cable Network News. Либеральный менеджмент (Liberation Management, 1992).

Менеджер должен заставить всех работников, независимо от их должности, делать то, что будет способствовать процветанию бизнеса.

Билл Реффитт(ВШ Reffitt, 1946), американский писатель // Цитата из книги Организационная динамика (Randall S. Schuler, Organizational Dynamics, 1992).

Если менеджмент — это люди, то менеджер должен быть человечным.

Йонас Риддерштрол (Jonas Riddlestrole), шведский ученый и писатель // Бизнес в стиле фанки (Funky Business, 2000; соавтор Кьелл Нордстром (Kjell Nordstrom)).

Контролируемая необоснованность.

Джерри Робинсон (Gerry Robinson, 1948), ирландский бизнесмен, председатель совета директоров Granada Television и председатель совета директоров Arts Council of England // Высказывание о собственном стиле управления. Management Today (April 1999).

Большая часть менеджеров всю жизнь работают в одной большой организации, стараясь продвинуться и мало контактируя с окружающими.

Энтони Сэмпсон (Anthony Sampson, 1926), английский журналист // Анатомия Британии (The Anatomy of Britain, 1962).

He думаю, что кто-нибудь сможет управлять Apple.

Джон Скалли (John Sculley, 1939), американский бизнесмен, партнер Sculley Brothers, бывший президент Pepsi, главный исполнительный директор Apple Computers // Fortune (1996).

Важным отправным пунктом для всех менеджеров является контроль за тем временем, что отводится на раздумье.

Питер Сенге (Peter Senge, 1947), американский писатель, профессор // Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся организации (The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, 1990).

По-моему, одно из преимуществ смены стилей управления под влиянием модных тенденций в менеджменте на самом деле является чем-то вроде антидепрессанта для менеджеров. Это позволяет менеджеру сказать: я должен что-то делать, поэтому я управляю и руковожу.

Айлин Шапиро (Eileen С. Shapiro), американская писательница, бизнес-консультант // «Консультанты. Следование тенденциям глобализации» («The Consultants: Fad Surfers of Globalization», August 3, 1997).

Консультанты — это мыслители и стратеги. А самая странная работа — у менеджеров.

Айлин Шапиро (Eileen С. Shapiro), американская писательница, бизнес-консультант // «Консультанты. Следование тенденциям глобализации» («The Consultants: Fad Surfers of Globalization», August 3, 1997).

В лучшем случае мы живем, руководствуясь простыми пословицами, в худшем — высокопарными глупостями.

Херберт Саймон (Herbert A. Simon), американский политолог и экономист //Административное поведение (Administrative Behavior, 1947).

Мышление, должно быть, самая трудная работа на свете. Поэтому люди хотят, чтобы им в этом помогла какая-нибудь мантра или методология, вроде реинжиниринга.

Айлин Шапиро (Eileen С. Shapiro), американская писательница, бизнес-консультант // Стремление руководства следовать модным тенденциям (Fad Surfing in the Boa rd room, 1998).

Менеджмент — это коллективное усилие интеллекта, опыта и воображения.

Альфред Слоан (Alfred Р. Sloan, 1875–1966), американский бизнесмен, президент компании General Motors // Приключения белого воротничка (Adventures of a White Collar Man, 1941).

В бизнесе 99 процентов — рутинная работа… Все 100 процентов можно надежно контролировать, если умело управлять оставшимся 1 процентом.

Альфред Слоан (Alfred Р. Sloan, 1875–1966), американский бизнесмен, президент компании General Motors // «Самое важное в менеджменте, чему я научился» («The Most Important Things I Learned About Management», System, 1924).

Если бы у нас была возможность пересмотреть наши действия и оценить их эффективность, мы бы спокойно могли возложить выполнение этих операций на людей, которые за них в ответе.

Альфред Слоан (Alfred Р. Sloan, 1875–1966), американский бизнесмен, президент компании General Motors // Мои годы в General Motors (Му Years with General Motors, 1964).

От наших отделов мы просим всего лишь небольшой ежемесячный отчет.

Альфред Слоан (Alfred Р. Sloan, 1875–1966), американский бизнесмен, президент компании General Motors // «Самое важное в менеджменте, чему я научился» («The Most Important Things I Learned About Management», System, 1924).

Традиционные структуры менеджмента были разработаны, когда информация была дефицитным товаром, поэтому знания о том, как управлять бизнесом, могли передаваться постепенно.

Реймонд Смит (Raymond W. Smith, 1937), американский бизнесмен, председатель совета директоров Rothschild, Inc., председатель совета директоров Bell Atlantic Corporation // Выступление (17 октября 1995 г.).

У правление, если сравнить бизнес с бейсболом, — это получение денег за хоумран, когда удар по мячу сделал кто-то другой.

Кэйси Стенджел (Casey Stengel, 1890? — 1975), американский бейсболист и менеджер // Высказывание приписывается ему.

[Хоумран — удар, при котором мяч перелетает через все игровое поле; дает бьющему право совершить перебежку по всем базам и принести своей команде очко.]

Плохое управление может разрушить хорошую стратегию, но даже хорошее управление никогда не спасает плохую стратегию.

Эдлай Стивенсон (Adlai Е. Stevenson, 1900–1965), американский государственный деятель и писатель // Выступление, Лос-Анджелес (11 сентября 1952 г.).

Когда крысы бегут, стараясь спастись, вы как капитан должны знать, почему они это делают.

Деннис Стивенсон (Dennis Stevenson, 1946), английский бизнесмен, директор компании // Management Today (April 1999).

Эта болезнь называется менеджмент, осуществляемый мужчинами из среднего класса среднего возраста и средних способностей.

Жанет Стрит-Портер (Janet Street-Porter, 1946), английский диктор // Высказывание об управлении телевидением в Великобритании. Лекция Мактаггарта, Эдинбургский фестиваль телевидения, Шотландия (август 1995 г.).

Менеджеру необходимо: во-первых, собрать всю информацию, имеющуюся в головах работников; во-вторых, отобрать высококвалифицированных работников и развивать их дальше; в-третьих, объединить науку и… обученных людей; а в-четвертых, постоянно сотрудничать с работниками.

Фредерик Уинслоу Тейлор (F. W. Taylor, 1856–1915), американский инженер и писатель // Это четыре принципа «научного менеджмента» Тейлора, основа революции Генри Форда в массовом производстве. Выступление в палате представителей, Конгресс США (1912).

Говорить об изменениях всегда легче, чем их осуществлять. Консультировать легче, чем управлять.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // Адаптирующаяся корпорация (The Adaptive Corporation, 1985).

Топ-менеджмент похож на дерево, оккупированное совами, которые ухают, когда менеджер направляется не в ту сторону леса. Я, правда, все еще не уверен, знают ли они вообще, где находится лес.

Роберт Таунсенд (Robert Townsend, 1920), американский писатель, административный директор // Вверх по иерархической лестнице (Further Up the Organization, 1984).

Мне стало интересно, сможет ли использоваться в Голландии или в какой-нибудь другой стране мира один из американских методов управления, которые мне навязывали все 8 лет, пока я получал в Америке лучшее бизнес-образование.

Фоне Тромпенаарс (Fons Trompenaars, 1952), датский писатель и консультант по менеджменту // На волнах культуры (Riding the Waves of Culture, 1993).

Менеджер — помощник своих служащих.

Томас Уотсон-старыий (Thomas J. Watson, Sr., 1974–1956), американский бизнесмен, основатель и президент IBM // Отец, сын и компания: Моя жизнь в IBM и после (Father, Son & Со: Му Life at IBM and Beyond, 1990; соавтор Питер Петр (Peter Petre)).

Корни китайского менеджмента лежат в древнем мышлении и практике… Для него характерны командная работа, ориентация на взаимоотношения и многоуровневое регулирование.

Жон-мин Ван (Zhong-Ming Wang), китайский автор, пишущий о бизнесе, ученый // «Менеджмент в Китае» («Management in China», Management in Asia Pacific, 2000; Malcolm Warner, ed.).

Нужно окружать себя хорошими людьми, которым вы доверяете. И эти люди не должны бояться сказать своему боссу правду в глаза.

Опра Уинфри (Oprah Winfrey, 1954), американка, ведущая ток-шоу, актриса и административный директор // Цитата из книги Нестандартная мудрость Опры Уинфри (Bill Adler, The Uncommon Wisdom of Oprah Winfrey, 1997).

Я хочу начать с самого главного — уважения к другим людям. Это очень просто, но в IBM на объяснение этого уходит большая часть времени менеджера.

Томас Уотсон-младший (Thomas J. Watson, Jr., 1914–1993), американский бизнесмен, главный исполнительный директор IBM // Бизнес и его идеалы (Business and its Beliefs, 1963).

Испуганные, нервные менеджеры пользуются толстыми, запутанными книжками и бесполезными слайдами, в которых есть все, что они знают с детства.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Harvard Business Review (September — October 1989).

Люди всегда переоценивают сложность бизнеса. Это не наука о ракетах, а одно из самых несложных в мире занятий.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Harvard Business Review (September — October 1989).

Неуверенные в себе менеджеры все только усложняют.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Цитата из книги В поисках совершенства в Европе (Robert Heller, In Search of European Excellence, 1997).

Официальная китайская бухгалтерская система была создана в 475–221 годах до нашей эры, она в первую очередь использовалась как система оценки деятельности и применяла индикаторы, свидетельствующие о целесообразности продвижения человека или, наоборот, понижения его в должности.

Жон-мин Ван (Zhong-Ming Wang), китайский автор, пишущий о бизнесе, ученый // «Менеджмент в Китае» («Management in China», Management in Asia Pacific, 2000; Malcolm Warner, ed.).

Очень важно и то, что хороший менеджер должен управлять с воодушевлением. Он должен разбираться в бизнесе, но также знать, что душа любого бизнеса — люди.

Опра Уинфри (Oprah Winfrey, 1954), американка, ведущая ток-шоу, актриса и административный директор // Цитата из книги Нестандартная мудрость Опры Уинфри (Bill Adler, The Uncommon Wisdom of Oprah Winfrey, 1997).

Работа менеджера состоит в том, чтобы преуспевать в хаотичном мире, который он не может контролировать. В конце концов менеджер привыкает к тому, чтобы быть в таком мире посредником.

Теодор Зелдин (Theodore Zeldin, 1933), английский ученый, писатель и историк // Сокровенная история человечества (An Intimate History of Humanity, 1994).

Мнения

Энергия и машины, деньги и товары полезны только тогда, когда они нам позволяют жить свободно.

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Моя жизнь, мои достижения (Му Life and Work, 1922; соавтор Сэмюэл Краутер (Samuel Crowther)).

Свобода — единственный побочный продукт экономического излишка.

Эньюрин Биван (Aneurin Bevan, 1897–1960), английский политический деятель // Цитата из книги Эньюрин Биван (Michael Foot, Aneurin Bevan, 1962), том 1, глава 3.

Для бизнеса нужно многое, но сбалансированность здесь важна меньше всего. Бизнес нестабилен и изменчив, он может взлететь до невообразимых высот, а может упасть невероятно низко.

Харольд Дженин (Harold S. Geneen, 1910–1997), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, и главный исполнительный директор ITТ// Управление (Managing, 1984; соавтор Элвин Москоу (Alvin Moscow)).

Политика невмешательства, спрос и предложение — мы уже начинаем уставать от всего этого. Давайте оставим это самовлюбленным, алчным, жаждущим денег и развлечений людям. Это для отчаянных.

Томас Карлейль (Thomas Carlyle, 1795–1881), английский историк и эссеист // Прошлое и настоящее (Past and Present, 1843).

Мы никогда не сожалеем о том, что чего-либо не сказали, но сожалеем, если сказали слишком много.

Филипп де Коммин (Philip de Commines, 1445? — 1511?), французский историк и политик // Мемуары (Memoires, 1524).

Леонардо да Винчи был великим художником и ученым. Микеланджело знал, как ваять статуи из камня. Эдвин Лэнд из компании Polaroid однажды сказал: «Я хочу, чтобы Polaroid находился на стыке науки и искусства», — и я никогда об этом не забывал.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Высказывание относительно соотношения технологии и искусства. Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

Несправедливость везде в чем-либо угрожает справедливости.

Мартин Лютер Кинг (Martin Luther King, 1929–1968), американский пастор, лидер движения за гражданские права // Высказывание приписывается ему.

Это не избавление от активов… Я бы предпочел назвать это разукрупнением. Бюрократия сдерживает наращивание бизнеса, и поэтому нам нужно скорее избавить бизнес от ее давления.

Джеймс Гоулдсмит (James Goldsmith, 1933–1997), английский предприниматель, финансист и политик // Высказывание прозвучало в защиту от обвинений в избавлении от активов. «Цитаты года» («Quotes of the Year», Financial Times (London), December 30,1989).

Я не ходил ни в начальную, ни в среднюю школу. Образование предназначено для усовершенствования человека и, возможно, является просто обязанностью.

Харалдсон Хант (Н. L. Hunt, 1889–1974), американский предприниматель, руководитель нефтяной компании и основатель Hunt Oil // «60 минут» («60 minutes», CBS Television; 1 апреля 1969 г.).

Мне нравится стоять в очереди за попкорном, а потом вместе со всеми идти смотреть фильм.

Шерри Лэнсинг (Sherry Lansing, 1944), американский бизнесмен, председатель совета директоров Raramount Motion Picture Group // Цитата из газеты Arizona Republic (2000).

Возможно, цель сетевой экономики состоит в том, чтобы любой бизнес мог иметь равные шансы для конкуренции во всем мире, если при этом он руководствуется определенными правилами ведения электронного бизнеса.

Уильям (Валид) Моугайр (William (Walid) Mougayar), американский консультант, теоретик менеджмента // «Электронные рынки: Большой выбор, никаких оправданий» («Emarkets: Many Choices, No Excuses», Business 2.0; October 1998).

Возлюби соседа своего — это не просто принцип христианства, но и принцип хорошего бизнеса.

Дэвид Ллойд-Джордж (David Lloyd-George, 1863–1945), премьер-министр Великобритании // «Афоризмы недели» («Sayings of the Week», Observer (London), February 20,1921).

Бизнесмен-христианин — это самый отвратительный образ, который когда-либо был создан США.

Генри Менкен (Н. L. Mencken, 1880–1956), американский критик, публицист, сатирик // Особое мнение — дневник Менкена (Minority Report — Н. L. Mencken’s Notebook, 1956).

Дело не в том, что у меня нет никакого мнения по этому вопросу, просто мне не платят за то, чтобы я высказывал свои мысли вслух.

Ицхак Навон (Yitzhak Navon, 1921), президент Израиля // Цитата из обозрения Observer (London) (January 16,1983).

Ни богатства, ни поступки, ни реформы, ни революции не продвинули человечество даже на миллиметр ближе к всеобщему равенству.

Джордж Оруэлл (George Orwell, 1903–1950), английский писатель, критик и эссеист // 1984 (Nineteen Eighty-Four, 1949), часть 2, глава 9.

Эта ситуация не может стать выигрышной так же, как и членство в жюри на конкурсе красоты. Тот, кто получил награду, уверен, что он заслуживает ее, остальные же считают вас идиотом.

Джерри Робинсон (Gerry Robinson, 1948), ирландский бизнесмен, председатель совета директоров Granada Television и председатель совета директоров Arts Council of England // Высказывание о проблемах, возникающих при присуждении наград в Совете по искусствам. Management Today (April 1999).

Мы — поколение «Я». Мы берем в долг сбережения всех стран мира. Мы накапливаем огромный счет. По-моему, теперь мы слишком велики, чтобы кто-либо потребовал у нас немедленных выплат. Вы можете так подумать. Но, возможно, Бог так не думает.

Пол Самуэльсон (Paul Samuelson, 1915), американский экономист, лауреат Нобелевской премии по экономике за 1970 г. // Интервью, «„Новая“ экономика?» («„The, New“ Economy?», Online NewsHour, 13 января 2000 г.).

Чем больше мнений вы выслушиваете, тем меньше вы понимаете.

Вим Вендерс (Wim Wenders, 1945), немецкий кинорежиссер и продюсер // Цитата из газеты Evening Standard (London) (April 25,1990).

Приходится выбирать между процветанием и равенством. Я за свободу, ведь равенства на самом деле не существует, вы просто жертвуете процветанием ради иллюзии.

Марио Варгас Льоса (Mario Vargas Llosa, 1936), перуанский романист, драматург и эссеист // Independent on Sunday (London) (May 5,1991).

Если я хочу выразить свое мнение, я могу это сделать рано или поздно. Но это будет просто еще одно мнение.

Рикардо Семлер (Ricardo Semler, 1959), бразильский бизнесмен, административный директор и президент Semco // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Начало

Крупные вещи обычно видны из долины и только небольшие — с вершины горы.

Гилберт Кит Честертон (G. К. Chesterton, 1874–1936), английский писатель // Простодушие отца Брауна (The Innocence of Father Brown, 1911).

Учреждение новой компании — это сложно в любой стране. В Мексике к этому добавляется и кое-что еще.

Мигел Ангел Давила (Miguel Angel Davila, 1966), мексиканский предприниматель // Forbes (May 1998).

Наличие дополнительного вызова для начинающей компании объясняется тем, что ей надо очень масштабно ко всему подходить, чтобы понять, как все работает.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Цитата из книги В компании гигантов (Rama Dev Jager, In the Company of Giants, 1997).

Нам всем по 25 лет, никто из нас до этого не управлял бизнесом, и никто из нас не работал в розничной торговле. Вряд ли мы могли придумать более серьезные условия, чтобы еще сильнее затруднить себе старт.

Чарльз Данстоун (Charles Dunstone, 1964), английский административный директор и основатель Carphone Warehouse // Sunday Times (London) (June 2000).

Я знаю людей, у которых разработаны планы на всю жизнь, и если эти люди не прибудут куда-то в запланированное место в пятницу к 12 часам, то готовы подать заявление об увольнении.

Белинда Эрл (Belinda Earl, 1961), английский менеджер, руководитель розничной торговой сети // Sunday Times (London) (September 2000).

Довольно трудно что-то испортить, если вы расставили правильных людей по правильным местам.

Тони Эллиотт (Tony Elliott, 1947), английский публицист // Sunday Times (London) (May 2000).

… Каждый приступ

Становится новым началом, походом на невыразимое…

Томас Стернз Элиот (Т. 8. Eliot, 1888–1965), английский поэт, драматург и критик // «Ист Коукер», Четыре квартета («East Coker», Four Quartets, 1943). Перевод С. Степанова.

Чтобы начать новый бизнес и успешно им руководить, вам необходимо любить людей. Вам надо обязательно заботиться о них.

Бад Хэдфилд (Bud Hadfield, 1923), американский предприниматель, основатель Kwik Кору // Богатство в пределах досягаемости: Побеждающие технологии успеха Бада Хэдфилда на основе нестандартных знаний (Wealth Within Reach: Winning Strategies for Success from the Unconventional Wisdom of Bud Hadfield, 1995).

Взявшись за Unit, я решил, что быстро окажусь нигде, если напечатаю всего 500 экземпляров для распространения по университету, и поэтому я напечатал 4000 экземпляров.

Тони Эллиотт (Tony Elliott, 1947), английский публицист // Высказывание по поводу трансформации университетского журнала в общенациональное издание. Sunday Times (London) (May 2000).

У меня возникло огромное желание… Оно появилось в тот день, когда я родился. Некоторые, возможно, называют это судьбой. Мои родители и друзья считают это чем-то устрашающим.

Дайан Фосси (Dian Fossey, 1932–1985), американский специалист по охране окружающей среды // Гориллы в тумане (Gorillas in the Mist, 1983).

В любой компании прежде всего займитесь фасадом, а уже после этого под его прикрытием стройте основное здание.

Ньют Гингрич (Newt Gingrich, 1943), американский политик // New Yorker (October 1995).

Тот, кто начал, сделал половину. Поэтому поступайте мудро — начинайте!

Гораций (Horace, 68–8 до н. э.), римский поэт и сатирик // Послания (Epistles, 20–13 до н. э.), книга 1, № 2.

Дайте мне шесть месяцев, чтобы проявить себя, а тогда, если вам не понравится, как я работаю, можете поручать мне самые неприятные и отвратительные задания из всех, которые у вас есть.

Роб Херсон (Rob Herson, 1952), южноафриканский менеджер, административный директор // Marketing (July 2000).

Случайный в бизнесе человек.

Хетер Киллен (Heather Killen, 1959), австралийский менеджер, административный директор интернет-компании // Fortune (October 2000).

Бизнес должен быть делом для вас, а не через вас.

Рей Крок (Ray Кгос, 1902–1984), американский бизнесмен, основатель McDonald’s // Высказывание по поводу фрайчанзинговых возможностей McDonald’s. Цитата из книги McDonald's. За фасадом с арками (John F. Love, McDonald's — Behind the Arches, 1986).

Если вы собираетесь учредить компанию, это потребует очень большой энергии, так как вам придется преодолевать возникающее у вас чувство нарастания риска.

Майкл Линч (Michael С. Lynch, 1946), шотландский историк // Интервью, Fortune (July 1998).

Ничто в мире не может заменить настойчивости.

Рей Крок (Ray Кгос, 1902–1984), американский бизнесмен, основатель McDonald’s // Цитата из книги Пятидесятые (David Halberstan, The Fifties, 1993).

На самом деле я хотела работать в киноиндустрии. Однако некоторым казалось, что это похоже на то, будто я хочу отправиться на Луну.

Шерри Лэнсинг (Sherry Lansing, 1944), американский бизнесмен, председатель совета директоров Raramount Motion Picture Group // «50 самых влиятельных женщин американского бизнеса» (Patricia Sellers and Cora Daniels, «The 50 Most Powerful Woman in American Business», Fortune, October 1999).

Я здесь действительно могу оказать большое влияние, поскольку я и владелец, и единственный акционер. Мне не надо принимать половинчатые решения.

Питер Мандельсон (Peter Mandelson, 1953), британский политик // Высказывание по поводу проекта Millennium Dome. Observer (London) (July 1997).

Мы хотим управлять нашими компаниями сами и сами добиваться их роста. Если мы отдадим 51 процент, мы можем также потерять весь бизнес.

Сунил Миттал (Sunil Mittal, 1948), индийский предприниматель, ведущий бизнес в области программного обеспечения // Sunday Times (London) (May 2000).

Я никогда не избегал влияния других. Я рассматриваю такой уход как трусость и недостаток искренности в отношении себя.

Анри Матисс (Henri Matisse, 1869–1954), французский художник и скульптор // Интервью (1907).

Я думаю, что у нас в Португалии ситуация такая же, как у мексиканцев и африканцев. У нас нет хорошо развитой инфраструктуры.

Нам необходимо работать очень усердно, чтобы получить результаты.

Роза Мота (Rosa Mota, 1958), португальская спортсменка // Цитата из книги Бег со звездами (Michael Sandrock, Running with the Legends, 1996).

Всю ситуацию можно представить в виде команды «На старт, внимание, марш!», и мне это нравится.

Крис Мур (Chris Moore, 1960), английский менеджер, директор по маркетингу Domino’s Pizza // Высказывание относительно доткомовских предприятий. Marketing (June 2000).

Мне всегда приходилось с трудом добиваться уверенности в себе… Я всегда отодвигал на потом момент истины.

Пол Мертон (Paul Merton, 1957), английский комик // Observer (London) (October 2000).

Тебе вовсе не обязательно быть сыном богатого человека, чтобы стать предпринимателем. Нынешние дети гораздо легче идут на риск, поскольку они видят, насколько высоким может быть вознаграждение.

Нараяна Мерти (Narayana Murthy, 1946), индийский учредитель и главный исполнительный директор Infosys // Forbes (June 2000).

Я всегда боялся неудач.

Пеле (Pele, 1940), бразильский футболист // Высказывание относительно первой своей профессиональной игры в футбол. Пресс-конференция (1956).

Бедность приводит к голоду, а я голоден и сегодня. Мой стакан всегда наполовину пустой.

Виджей Пател (Vijay Patel, 1950), кенийский предприниматель // Sunday Times (London) (September 2000).

Все, что нам необходимо, — это коробка старых сигар и чтобы кто-нибудь делал записи.

Лоуренс Оливье (Laurence Olivier, 1907–1989), английский актер и кинорежиссер // Высказывание по поводу актерской игры. Интервью (1986).

Запуск собственного бизнеса напоминает составление декларации о том, что ты начинаешь действовать независимо от корпоративного улья.

Паула Нельсон (Paula Nelson, 1944), американский педагог // Радость денег (The Joy of Money, 1975).

Возможно, одно из моих величайших преимуществ в том, что я необразован — в академическом смысле этого слова.

Джек Питчи, Sunday Times (London) (September 2000).

Начинайте с малого. Если вы можете добиться успеха, имея всего несколько тысяч фунтов стерлингов, то, получив более крупные суммы, сможете выйти на другой уровень.

Реубен Сингх (Reuben Singh, 1977), английский предприниматель и писатель // Management Today (September 1999).

Помните, что в день, когда вы войдете в офис как босс, вы испытаете одновременно возбуждение, поскольку вы этого добились, и усталость из-за этих усилий.

Барбара Томас (Barbara Thomas, 1947), британская предпринимательница и писательница // Management Today (October 1999).

Я начала действовать только из-за невежества, бесстрашия и достаточно большой глупости.

Ума Турман (Uma Thurman, 1970), американская актриса // Sunday Times (London) (October 2000).

Самым лучшим, чем я обладала, было мое хорошее понимание женщин. Но большой суммы денег у меня не было. Однако я с уважением относилась к рынку, на котором я начала действовать, а это гораздо важнее, чем научная степень по бизнесу.

Лиза Уолтер (Lise Walter, 1942), канадская предпринимательница, владелица сети косметических салонов // Цитата из книги Как выглядеть хорошо (Rosa Harris-Adler, Looking Good, 1997).

Независимость

Я хочу предостеречь как можно больше людей от иллюзий, что они должны делать что-либо только потому, что им нужно зарабатывать на жизнь. Это неправда.

Генри Миллер (Henry Miller, 1891–1980), американский писатель // Книга написана на основе опыта работы Миллера в Western Union в течение пяти лет; он бросил работу в 1925 г., заявив, что теперь он сам себе хозяин. Тропик Козерога (Tropic of Capricorn, 1939).

Еще один урок, полученный нами, — не нужно поступать так, как делают другие. Если считать: «У конкурента X в бизнесе дела идут хорошо, значит, надо поступать как он», — это не принесет нам выгоды. Конечно же, мы извлечем несколько хороших идей, наблюдая за другой компанией, но мы не должны следовать проторенными путями и поступать как другие… Мы хотим идти своей дорогой.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на технологической конференции Общества американских редакторов и писателей, пишущих о бизнесе. «Максимальная скорость: Уроки, усвоенные в ходе бурного развития менеджмента» («Maximum Speed: Lessons Learned from Managing Hypergrowth», 10 сентября 1998 г.).

Защита зарождающейся промышленности — законное требование, но ее взросление должно быть быстрым.

Индира Ганди (Indira Gandhi, 1917–1984), премьер-министр Индии // Выступление (10 апреля 1971 г.).

Компании, создавшие крупную сеть, получают прибыль дорогой ценой, так как они зависят от посторонних, которые могут навредить им, но которых они сами не могут контролировать.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // «Насколько вы умно действуете в электронном бизнесе» («How E-Smart Are You?», World Link, January — February 2000).

Иногда мы принимаем свободу и независимость мышления и поведения как должное.

И только после того, как они подвергаются опасности, мы в полной мере осознаем, как они нужны при стремлении реализовать экономическую возможность.

Артур Левитт-младший (Arthur Levitt, Jr., 1931), американский писатель, председатель Комиссии по ценным бумагам и биржам // Выступление в Центре права и бизнеса Нью-Йоркского университета. «Обновляя соглашение с инвесторами» («Renewing the Covenant with Investors», May 10, 2000).

Частное предпринимательство — это двигатель, государство — это машина.

Стивен Ликок (Stephen Leacock, 1869–1944), канадский юморист, эссеист, экономист и историк // Пока еще есть время (While There Is Time, 1945).

Вы знаете, что случается, когда вы служите в корпорации?.. Ваша индивидуальность поглощается индивидуальностью и намерениями большой организации.

Вудро Вильсон (Woodrow Wilson, 1856–1924), американский политик, президент США // Новая Свобода (The New Freedom, 1913).

Несчастья

Процветание сопровождается большими опасениями и несчастьями, а в неприятностях есть элементы комфорта и надежды.

Фрэнсис Бэкон (Francis Bacon, 1561–1626), английский философ и государственный деятель // «О несчастьях», эссе («Of Adversity», Essays, 1597–1625).

Экономические неудачи учат людей, по крайней мере, тому, что реалии менее опасны, чем фантазии, и что гораздо полезнее искать факты, чем виновных.

Карл Беккер (Karl Becker, 1873–1945), американский историк // Прогресс и мощь (Progress and Power, 1935).

Во времена процветания мы узнаем наших друзей, во времена невзгод — наших врагов.

Боэций (Boethius, 480? — 524), римский философ и государственный деятель // Утешение философией (De consolatione philosophiae, 524), книга третья, IV.

Если в доме соседа случился пожар, будет нелишним полить в это время немного воды и на свой дом.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик // Размышления о Французской революции (Reflections on the Revolution in France, 1790).

Первый путь к истине лежит через несчастья.

Лорд Байрон (Lord Byron 1788–1824), английский поэт //Дон Жуан (Don Juan, 1823).

Несчастье иногда очень тяжело для человека, но на 100 человек, способных перенести несчастье, есть только один, который может выдержать благополучие.

Томас Карлейль (Thomas Carlyle, 1795–1881), английский историк и эссеист // «Герой как литератор», Герои, почитание героев и героическое в истории («The Hero as Man of Letters», On Heroes, Hero-Worship, and the Heroic in History, 1841).

Я думаю, в крупных организациях действительно развивается склонность блокировать распространение плохих новостей. Люди просто не знают, как с этим справиться… К плохим новостям надо относиться как к факту, о котором люди могут спокойно переговорить. Я считаю, это действительно очень важно.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Выступление на Втором ежегодном саммите Microsoft, Сиэттл, Вашингтон (28 мая 1998 г.).

После бедствий осторожность повышается.

Эразм Роттердамский, Дезидерий (Desiderius Erasmus, 1466? — 1536), нидерландский ученый-гуманист, писатель // (Adagia, 1523).

Благополучие хороший учитель, но еще лучший — бедствия.

Уильям Хэзлитт (William Hazlitt, 1778–1830), английский эссеист и журналист // «О разговорах за картами», эссе («On the Conversation of Cards», Essays, 1819).

Чувство гнева или тревоги, ощущение несправедливости — вот характерные реакции людей на снижение их социального статуса.

Кэтрин Ньюмен (Kathrine S. Newman, 1953), американский антрополог // Жертва своей вежливости (Falling from Grace, 1988).

Обучение

В обществе торжествует дух национального мазохизма, поощряемый бесплодными организациями нахальных снобов, выдающих себя за интеллектуалов.

Спиро Агню (Spiro Agnew, 1918–1996), американский политик, вице-президент США // New York Times (1969).

В современном конфликте поколений, который называется проблемой отцов и детей, уроки прошлого игнорируются и забываются.

Спиро Агню (Spiro Agnew, 1918–1996), американский политик, вице-президент США // New York Times (1969).

В Средние века богатые люди пытались купить бессмертие, возводя храмы. В наши дни они вместо этого открывают бизнес-школы.

Автор неизвестен // Economist (London) (July 20, 1996).

Люди покупают книги по менеджменту, чтобы проникнуть в суть эпистемологии, не чаще, чем читают Playboy, чтобы понять рассказы Апдайка.

Автор неизвестен // Economist (London) (May 31, 1997).

Персональное обучение — необходимое, но недостаточное условие для организационного научения.

Крис Арджирис (Chris Argyris, 1923), американский ученый и теоретик в области организационного поведения // Организационное научение: Теория перспективы деятельности (On Organizational Learning: A Theory of Action Perspective, 1978; соавтор Дональд Шон (Donald A. Schon)).

Обучающийся ждет неудач или ошибок. Самая большая проблема лидерства — ранний успех.

Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель // Цитируется по изданию Гуру менеджмента. «Кто есть кто» в бизнес-элите (С. Kennedy, Guide to the Management Gurus, 1998).

Когда вы составляете карты разума, вы не просто практикуете и тренируете повышение эффективности памяти и обработки информации, возможности для налаживания контактов и организующие способности; вы также… помогаете проявить свою гениальность.

Тони Бьюзен (Tony Buzan, 1942), американский писатель // Как методы развития памяти привели к картам разума (The History of Memory Techniques Leading to Mind Maps, 2000).

Мозг — это совершенная модель, а Интернет — простейшая.

Тони Бьюзен (Tony Buzan, 1942), американский писатель // Человеческий и мировой разум (The Human Brain and the Global Brain, 2000).

Обучение и производственная деятельность станут единым процессом. Все, что будут говорить об обучении, будет относиться и к производственной деятельности. Люди поймут, что обучение — это все.

Питер Блок (Peter Block, 1935), американский писатель // «Будущее производственного обучения и производственной деятельности», Обучение и развитие («The Future of Workplace Learning and Performance», Training and Development, 1994).

Единственная школа человечества — чужой пример, в другую школу человек никогда не ходил и ходить не будет.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик //Два письма по поводу предложений о мире с Директорией цареубийц (Two Letters on the Proposals for Peace with the Regicide Directory, 1796).

Самое важное в жизни — научиться учиться.

Тони Бьюзен (Tony Buzan, 1942), американский писатель // Уроки искусства жонглирования: Как добиться всего в бизнесе, обучении и жизни (Lessons from the Art of Juggling: How to Achieve Full Potential in Business, Learning, and Life, 1997).

В 1989 году компания Dell сделала большую ошибку, когда сама занялась комплектующими, и теперь нас считают лучшими в производстве комплектующих. Это произошло из-за того, что у нас не было осмысленной концепции перед тем, как мы начали бизнес, и мы посчитали для себя важным учиться на своих ошибках, чтобы в будущем не повторять их, и закрепить эти уроки в процессе роста организации.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на технологической конференции Общества американских редакторов и писателей, пишущих о бизнесе. «Максимальная скорость: уроки, усвоенные в ходе бурного развития менеджмента» («Maximum Speed: Lessons Learned from Managing Hypergrowth», 10 сентября 1998 г.).

Стиль организационного обучения является функцией того, как учатся организации.

Энтони Дибелла (Anthony DiBella), американский писатель и консультант // Как учатся организации (How Organizations Learn, 1998; соавтор Эдвин Невис (Edwin С. Nevis)).

Чтобы вовлечь людей в цикл обучения, некоторые фирмы продвигают своих работников, вместо того чтобы продвигать знания.

Энтони Дибелла (Anthony DiBella), американский писатель и консультант // Как учатся организации (How Organizations Learn, 1998; соавтор Эдвин Невис (Edwin C. Nevis)).

Тот, кто учится, но не думает, потерян. Тот, кто думает, но не учится, в большой опасности.

Конфуций (Confucius, 551–479 до н. э.), китайский философ // «Изречения (Луньюй)» (Analects, 500? до н. э.).

Наши школы должны сохранять у людей желание учиться, с которым они родились, и усиливать его.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Woodbury Reports Archives (February 1998).

Обучение, если его сущность выразить просто, — это душа общества, так как оно переходит от одного поколения к другому.

Гилберт Кит Честертон (G. К. Chesterton, 1874–1936), английский писатель // Высказывание приписывается ему.

Приспособившись к новой обстановке, компания перестает быть такой, какой она была прежде, это значит, что она развилась. Это суть обучения.

Ари де Жез (Arie de Geus, 1938), голландский писатель // «Живая компания» («The Living Company», Harvard Business Review; 1997).

В нынешнем сложном мире XXI века каждый взрослый американец должен иметь возможность обучаться всю жизнь.

Билл Клинтон (Bill Clinton, 1946), американский политик, президент США // Послание о положении дел в стране (2 февраля 1997 г.).

Общение

Чем больше вы разговариваете с человеком, обладающим плохим характером, тем сильнее уменьшается ваша неприязнь к нему.

Генри Лоусон (Henry Lawson, 1867–1922), австрийский поэт, автор коротких рассказов ⁄⁄ Джо Вилсон и его приятели (Joe Wilson and His Mates, 1902).

Чрезмерная разговорчивость нередко сводит к нулю любые попытки наладить общение.

Роберт Гринлиф (Robert Greenleaf, 1904–1990), американский писатель, директор Management Research for AT&Т// Руководство для служащих: Путешествие в сущность законной власти и величия (Servant Leadership: A Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness, 1977).

Нам необходимо самоопределиться, переделав слова, характеризующие нас. Мужчины используют язык как оружие. Когда мы поймем, что они говорят и как они говорят, наши предрассудки и частные мнения испарятся, и мы окажемся повзрослевшими и более подготовленными к этой жизни.

Сельма Джеймс (Selma James, 1951), американская писательница //Дамочки и мамочки: Джейн Остин и Джин Рис (The Ladies and the Mammies: Jane Austen and Jean Rhys, 1983).

С помощью картинки я вижу действительность; с помощью слова я ее понимаю.

Питер Киндерсли (Peter Kindersley, 1941), английский издатель, соучредитель Doriing— Kindersley// 1975. Высказывание по поводу важности слов и изображений в общении и в издательском деле. Цитата из книги Голдфингер (Robert Heller, Goldfinger 1998).

Если бы обороты речи, основанные на спорте и блуде, вдруг запретили, общение в американских корпорациях свелось бы к чистой математике.

Джей МакИнерней (Jay McInerney, 1955), американский писатель // Блеск меркнет (Brightness Falls, 1992).

Ноутбуки позволяют нам поддерживать постоянный контакт с нашими представителями подобно тому, как с помощью компьютера команда отслеживает действия водителя.

Дуг Нельсон (Doug Nelson, 1944), американский региональный вице-президент Altria Group Inc. // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Как ни странно, но это факт: в эпоху электронных средств коммуникаций взаимодействие личностей становится более важным, чем когда-либо.

Реджис Маккенна (Regis McKenna, 1939), американский предприниматель, ведущий бизнес в области маркетинга, председатель The McKenna Group // Цитата из книги Процветание на хаосе (Tom Peters, Thriving on Chaos, 1987).

Там, где начинается диалог, кончается пропаганда.

Маршалл Маклюэн (Marshall McLuhan, 1911–1980), канадский социолог и писатель // Понимание сущности средств массовой информации (Understanding Media,1964).

В компаниях, чье богатство составляет интеллектуальный капитал, правильной организационной структурой является скорее сеть, чем иерархия.

Томас Стюарт (Thomas A. Stewart, 1948), американский журналист и писатель // Интеллектуальный капитал (Intellectual Capital, 1997).

Для действительно рыночно ориентированной компании главное в определении ее сущности — обратная связь, связывающая компанию и покупателя.

Реджис Маккенна (Regis McKenna, 1939), американский предприниматель, ведущий бизнес в области маркетинга, председатель The McKenna Group // Маркетинг взаимоотношений (Relationship Marketing, 1991).

Высшие руководители никак не могут понять, что для того, чтобы коммуникация была эффективной, она должна быть двусторонней.

Роберт Н. Макмурри (Robert N. McMurry), американский специалист по менеджменту и управлению персоналом //«Понятная теория коммуникации для высшего руководства» («Clear Communication for Chief Executives», Harvard Business Review, 1965).

Обычно для обмена информацией требовалось большое число совещаний менеджеров среднего звена, а сейчас в оперативном режиме все служащие могут это делать через Интернет.

Масахиро Ноилиа (Masahiro Noilia, 1939), японский менеджер, административный директор // Wired Asia (June 2000).

Если организация, независимо от структуры, хочет работать эффективно, коммуникация должна осуществляться по самому эффективному для нее каналу.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки (In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies, 1988; соавтор Роберт Уотерман-младший (Robert H. Waterman, Jr.)).

Сегодня общение само по себе является большой проблемой. Мы стали первым в мире сверхкоммуникабельным обществом. Каждый год мы посылаем сообщений все больше, а получаем все меньше.

Эл Райс (Al Ries, 1926), американский бизнесмен, директор по рекламе и председатель совета директоров Trout & Ries Advertising, Inc. // Позиционирование: Битва за ваш разум (Positioning: The Battle for Your Mind, 1980; соавтор Джек Троут (Jack Trout)).

Вступая в диалог с покупателями, мы помогаем им затем рассказывать о нас другим.

Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop// Тело и душа (Body and Soul, 1991; соавтор Расселл Миллер (Russell Miller)).

Человеческий опыт также является товаром. Если что-то случилось с одним человеком, это случилось и с тысячью других.

Опра Уинфри (Oprah Winfrey, 1954), американка, ведущая ток-шоу, актриса и административный директор // Time (August 1988).

Один человек, заявив, что все плохо, под предлогом жизненной необходимости может командовать на всей территории США; такой огромной власти век назад не было даже у абсолютного монарха.

Уолтер Ристон (Walter Wriston, 1919), американский банкир // «Риск» и другие слова из четырех букв (Risk and Other Four Letter Words, 1986).

Слушай каждого человека в своей компании и старайся вызывать сотрудников на откровенный разговор.

Сэм Уолтон (8am М. Walton, 1918–1992), американский предприниматель и основатель Wal-Mart, Inc. // Сделано в Америке (Made in America, 1992; соавтор Джон Хьюи (John Huey)).

Настоящая коммуникация — это бессчетное количество часов, проведенных тет-а-тет, и обмен мнениями… В результате этого люди начинают видеть и принимать вещи посредством постоянного интерактивного процесса, направленного на достижение согласованности.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Harvard Business Review (September — October 1989).

Ограничения

Предназначение науки — не открыть дверь к вечной мудрости, а установить ограничения, чтобы не совершать вечных ошибок.

Бертольт Брехт (Bertolt Brecht, 1898–1956), немецкий драматург и поэт //Жизнь Галилея (The Life of Galileo, 1939).

Если вы ограничите компанию структурой, то, по определению, вы ограничите потенциал вашего бизнеса. На первый взгляд это просто, но между тем много компаний не следуют правилу, что структура должна стоять на последнем месте, а не на первом.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на технологической конференции Общества американских редакторов и писателей, пишущих о бизнесе. «Максимальная скорость: Уроки, усвоенные в ходе бурного развития менеджмента» («Maximum Speed: Lessons Learned from Managing Hypergrowth», 10 сентября 1998 г.).

Каким бы банальным ни казалось это утверждение, на некоторые вопросы ответов нет. И иногда это очень сложно понять.

Кэтрин Грэхем (Katharine Graham, 1917–2001), американский издатель газет и владелица Washington Post // «Власть, которая не испортила» (Jane Howard, «The Power That Didn't Corrupt», 1974).

В определенных обстоятельствах непринятие поражения означает, что человек отказывается усвоить важный урок.

Маргарет Хэлси (Margaret Halsey, 1910–1997), американская писательница // Это не шутка (No Laughing Matter, 1977).

Широко распространено мнение, что прогресс — это бесконечное движение в пространстве и времени… энергия которого в итоге оборачивается бесконечным разрушением.

Льюис Мамфорд (Lewis Mumford, 1895–1990), американский социальный философ и писатель // Пентагон власти (The Pentagon of Power, 1970).

Опасность состоит в том, что люди могут влюбиться в бизнес, которым они занимаются, и быть загипнотизированными им. В результате они на самом деле не видят свой бизнес.

Аллен Шеппард (Allen Sheppard, 1932), английский бизнесмен, председатель совета директоров Visual Business Tools и председатель совета директоров Grand Metropolitan // Цитата из книги Рисковые капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, The Adventure Capitalists, 1998).

Нет границ того, что человек может сделать или куда может пойти, если ему все равно, кого в результате этого похвалят.

Роберт Вудрафф (Robert W. Woodruff, 1889–1985), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Coca-Cola // Надпись на его письменном столе.

Опыт

Мы узнали, насколько тяжел для нас путь в мире «докажи мне», где надо добиваться доверия, и мы узнали, что заявления о намерениях вовсе не заменяют конкретных действий. Но мы также знаем, что мы можем восстановить утраченное доверие посредством открытости, готовности слушать, а самое главное — посредством принципов, которыми мы пользуемся в нашей практической деятельности.

Марк Муди-Стюарт (Mark Moody-Stuart, 1940), английский бизнесмен, председатель совета директоров Anglo American, председатель совета директоров Royal Dutch/Shell Group // Выступление на мировом конгрессе международного сообщества бизнеса, экономики и этики, Сан-Паулу, Бразилия. Высказывание по поводу этических аспектов. «От принципов к практике: Этические вызовы для глобального вызова» («Putting Principles into Practice: The Ethical Challenge to Global Business», 19 июля 2000 г.).

Я видела множество специалистов со степенью MBA, приходивших на торговые площадки, и все они были похожи на баранов, которых дожидаются волки… Они думают, что мир действует согласно той небольшой модели или тому уравнению, которым их обучили, хотя нет ничего более далекого от истины, чем такой подход.

Линда Рашке (Linda Raschke), американский трейдер // Цитата из книги Деловые женщины Уоллстрит (Sue Herera, Women of the Street, 1997).

Опыт! Мудрые люди в нем не нуждаются. Опыт! Идиоты не обращают на него внимания.

Огден Нэш (Ogden Nash, 1902–1971), американский юморист и писатель // «Дайте дорогу опыту» («Experience to Let», 1940).

Я знаю, что новички часто видят то, на что эксперты нередко не обращают внимания.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Эвпсихическое управление (Eupsychian Management, 1965).

Образование — это когда вы изучаете готовые рецепты, а опыт — это то, что вы получаете, когда не получаете того, чего хотите.

Пит Сигер (Pete Seeger, 1919), американский певец и автор текстов песен // Цитата из книги Бессвязный разговор (L. Botts, Loose Talk, 1980).

Люди отличаются мудростью не благодаря своему опыту, а благодаря своей способности получать этот опыт.

Джордж Бернард Шоу (George Bernard Show, 1856–1950), ирландский драматург, философ и критик ⁄ /«Правила для революционеров», Человек и сверхчеловек («Maxims for Revolutionists», Man and Superman, 1903).

Я надеваю старые головы на молодые плечи.

Мюриель Спарк (Muriel Spark, 1918), английская писательница // Лучшая пора для мисс Джин Броди (The Prime of Miss Jean Brodie, 1961).

Уверенность в себе часто корнями уходит в неприятные и грубые аспекты жизни… и имеет свою динамику развития. Чем дольше вы можете выживать в сложных условиях и добиваться успеха, тем большие возможности у вас появляются для дальнейшего выживания и для большего успеха.

Ан Ванг (An Wang, 1920–1990), предприниматель, административный директор, инженер-электрик и основатель Wang Laboratories // Current Biography (January 1987).

Опыт учит.

Корнелий Тацит (Cornelius Tacitus, 55? — 120?), римский историк, оратор и политик // История (Histories, 100?), книга 4, глава 6.

Мы учимся с помощью любой книги, добавляя к ней несколько собственных страниц.

Сэм Уолтон (8am М. Walton, 1918–1992), американский предприниматель и основатель Wal-Mart, Inc. // «Гвоздь сезона — розничная торговля» (Isadore Barmash, «The Hot Ticket in Retailing», New York Times, July 1984).

У них сложился великолепный процесс обучения на основе прямого опыта, который они называли «анализ после действия». В ходе него каждому участнику задавали три вопроса. Что произошло? Почему, как вы думаете, это произошло? Что мы можем усвоить из этого? Если вы способны внедрить систему на основе этих трех вопросов в ваш процесс, вы можете стать обучающейся организацией.

Уолтер Ристон (Walter Wriston, 1919), американский банкир // Высказывание относительно армии как обучающейся организации и как примера ведения бизнеса. Интервью по национальному радио (ноябрь 1996 г.).

Опыт — это интуитивное понимание жизни… Таппи называет опытом собственные ошибки.

Оскар Уайльд (Oscar Wilde, 1854–1900), английский писатель и критик // Веер леди Уиндермир (Lady Windermere's Fan, 1892), действие третье. Перевод М. Лорие.

Задним умом мы все крепки.

Билли Уайлдер (Billy Wilder, 1906–2001), американский режиссер кино // Цитата из книги Шутки и меткие замечания тех, кто делает кино (J. R. Colombo, Wit and Wisdom of the Moviemakers, 1979).

Ответственность

Существует множество рекомендаций о том, как быстро и легко избавиться от проблем. Большинство из них сводятся к одному — откажитесь от ответственности.

Нэнси Перетсман (Nancy Peretsman, 1955), американский инвестиционный банкир // Выступление (сентябрь 1967 г.).

Мы всегда отвечаем за тех, кого приручили. Ты ответственен за свою розу.

Антуан де Сент-Экзюпери (Antoine de Saint-Exupery, 1900–1944), французский писатель и летчик // Маленький принц (The Little Prince, 1943), глава 21.

Когда кто-то ничего не делает, ему кажется, что он отвечает за все.

Жан-Поль Сартр (Jean-Paul Sartre, 1905–1980), французский философ, драматург и писатель // Затворники Альтоны (The Condemned of Altona, 1959), часть 1.

Быть человеком… значит нести ответственность. Это значит испытывать стыд при виде незаслуженного несчастья. Это значит гордиться победой своих товарищей.

Антуан де Сент-Экзюпери (Antoine de Saint-Exupery, 1900–1944), французский писатель и летчик // Ветер, песок и звезды (Wind, Sand and Stars, 1939), глава 2.

Посмотрите, как общество использует свои земли, и вы сможете прийти к вполне надежному выводу, каково будет его будущее.

Э. Ф. Шумахер (Е. F. Schumacher, 1911–1977), английский экономист немецкого происхождения и защитник окружающей среды // Небольшое — это прекрасно (Smail is Beautiful, 1973).

… Безумью сильных мира

Нельзя же оставаться без присмотра.

Уильям Шекспир (William Shakespeare, 1564–1616), английский поэт и драматург // Гамлет (Hamlet, 1601), акт III, сцена 1. Реплика Клавдия. Перевод Н. Маклакова.

… Может человек

Располагать судьбой, как хочет.

Не в звездах, нет, а в нас самих ищи

Причину, что ничтожны мы и слабы.

Уильям Шекспир (William Shakespeare, 1564–1616), английский поэт и драматург // Юлий Цезарь (Julius Caesar, 1599), акт первый, сцена II. Слова Кассия. Перевод П. Козлова.

Ибо человек — хозяин своей судьбы.

Альфред Теннисон (Alfred Tennyson, 1809–1892), английский поэт // «Женитьба Герайнта», Идиллии короля («The Marriage of Geraint», Idylls of the King, 1859), 1. 355.

Спасение человечества возможно, если все возьмут на себя ответственность за все.

Александр Солженицын (1918–2008), русский писатель, лауреат Нобелевской премии по литературе за 1970 г. // Нобелевская лекция (1970).

Птица в кустах стоит двоих, которые уже у тебя в руках.

Джеймс Тёрбер (James Thurber, 1894–1961), американский писатель и карикатурист // «Охотник и слон», Басни для нашего времени («The Hunter and the Elephant», Fables for Our Times, 1943).

Свобода означает ответственность.

Джордж Бернард Шоу (George Bernard Show, 1856–1950), ирландский драматург, философ и критик // Правила для революционеров (Maxims for Revolutionists, 1905).

Пока человек не возьмет на себя ответственность, измерить его достижения в полной мере невозможно.

Альфред Слоан (Alfred Р. Sloan, 1875–1966), американский бизнесмен, президент компании General Motors // «Современные идеи для большого мира бизнеса» («Modern Ideas of the Big Business World», Work, October 1926).

He знаю, парни, падала ли на вас когда-либо куча сена, но, когда вы вчера сказали мне, что произошло, мне показалось, словно Луна, звезды и все планеты упали на меня.

Гарри Трумэн (Harry S. Truman, 1884–1972), американский политик, президент США // Апрель 1944. Высказывание, приписываемое Трумэну, прозвучало после того, как он сменил на посту президента США Рузвельта.

За свои мнения отвечают сами люди, но ответственность за их мораль несет Провидение.

Уильям Батлер Йетс (William Butler Yeats, 1865–1939), ирландский поэт и драматург // Цитата из книги Эдвард Марш, Глава искусств (Christopher Hassall, Edward Marsh, Patron of the Arts, 1959), глава 6.

Людям приходилось отчитываться задолго до того, как они стали корпоративными бюрократами. Если рыцарь не доставлял то, что должен был, король отрубал ему голову.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // «В борьбе с бюрократией» («Breaking with Bureaucracy», Across the Board, February 1991).

Мне перекладывать ответственность не на кого.

Гарри Трумэн (Harry 8. Truman, 1884–1972), американский политик, президент США // Табличка с этой надписью стояла на его рабочем столе во время президентства. Цитата из книги Анекдоты о президентах (Paul F. Boiler, Presidential Anecdotes, Jr. 1981).

Отношение

Без правильного отношения к бизнесу любой бизнес окончится неудачей.

Роберт Хеллер (Robert Heller, 1932), британец, автор книг по менеджменту // Высказывание по поводу исследования роста компании, проведенного консалтинговой фирмой Binder Hamlyn. Золотой палец (Goldfinger, 1998).

Верьте в себя, когда стремитесь к неизвестному.

Оливер Уэнделл Холмс-младший (Oliver Wendell Holmes, Jr., 1841–1935), американский юрист // Письмо Джону By (1924).

Все зависит от того, как мы смотрим на вещи, а не от того, каковы эти вещи на самом деле.

Карл Густав Юнг (Carl Gustav Jung, 1875–1961), шведский психиатр // Современный человек в поисках души (Modern Man in Search of a Soul, 1933).

Если вы не можете изменить своей судьбы, измените свое отношение к ней.

Эйми Тэн (Amy Tan, 1952), американская писательница // Клуб радости и удачи (The Joy Luck Club, 1989).

Подозрительный человек везде видит происки, для больного желтухой все выглядит желтым.

Александр Поуп (Alexander Pope, 1688–1744), английский поэт // Опыт о критике (An Essay on Criticism, 1711).

Отношения важнее фактов.

Карл Огюст Меннингер (Karl Augustus Mennanger, 1893–1990), американский психиатр // Высказывание приписывается ему.

Настрой ума — вот что изменяет природу вещей.

Джон Лили (John Lily, 1554? — 1606), английский писатель и драматург // Анатомия остроумия (The Anatomy of Wit, 1578).

Два человека смотрят на окружающий мир сквозь прутья одной и той же решетки. Один из них видит там грязь, другой — звезды.

Фредерик Лэнгбридж (Frederick Langbridge, 1849–1923), английский священник и писатель // Спокойные размышления (A Cluster of Quiet Thoughts, 1896).

Если бы мне пришлось давать название силе, определяющей мою жизнь, то каждый раз я в этом случае называла бы страсть.

Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop // Тело и душа (Body and Soul, 1991; соавтор Рассел Миллер (Russell Miller)).

Оставьте идею, что вы Атлас, который держит Землю на своих плечах. Мир продолжит свое существование и без вас. Не воспринимайте себя слишком серьезно.

Норманн Винсент Пил (Norman Vincent Peal, 1898–1993), американский религиозный деятель // Каждый день — положительный настрой (Positive Thinking Every Day, 1995).

Думайте локально и действуйте локально, и вы станете более крупными. Думайте по-крупному и действуйте по-крупному, и вы станете более мелкой структурой.

Херб Келлехер (Herb Kelleher, 1931), американский бизнесмен, основатель Southwest Airlines // Sales and Marketing Management (October 1996).

Переговоры

Хотя это и переговоры, но ответ будет отрицательным.

Дэвид Эндрюс (David Andrews, 1935), ирландский политик // Высказывание прозвучало на переговорах, посвященных будущему Северной Ирландии, когда его спросили о том, пойдет ли ирландское правительство на компромисс с северными и южными политическими организациями. «На этой неделе они сказали» («This Week They Said», Irish Times, April 11,1998).

Мы считаем, что переговоры — это игра, в которой есть победители и побежденные. Мы волнуемся почти так же, как на приеме у стоматолога, и эта взволнованность исчезнет, когда мы поймем, что обе стороны могут добиться желаемого.

Эд Бродоу (Ed Brodow), американский консультант, писатель и актер // Уверенно ведите переговоры (Negotiate with Confidence, 1996).

Только при помощи переговоров рабочий может чего-либо добиться. Он должен сказать: «Если вы нам не поднимите зарплату, уволюсь не только я, но и все остальные, и вы можете завязывать со своим бизнесом».

Клэренс Дэрроу (Clarence Darrow, 1857–1938), американский юрист // Выступление перед комитетом сената США по промышленным отношениям (1915).

Они думают, что держат меня за горло, но у них руки коротки.

Берни Экклстоун (Bernie Ecclestone, 1930), английский предприниматель и главный исполнительный директор автогонок «Формула-1» // Высказывание относительно переговоров с командами «Формулы-1», когда обсуждался вопрос выхода на фондовую биржу с акциями «Формулы-1». Цитата из книги Формула-1, Бизнес победителей (Russell Hotten, Formula 1, The Business of Winning, 1998).

Промышленные отношения похожи на сексуальные. Лучше, чтобы между сторонами было согласие.

Вик Федер (Vic Feather, 1908–1976), английский политик, лидер Лейбористской партии // Guardian (London) (August 8,1976).

Необходимость никогда не приводила к хорошей сделке.

Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin, 1706–1790), американский политик, изобретатель и журналист // Серия ежегодник альманахов Бедного Ричарда (1732–1758), первоначально издававшихся под псевдонимом Ричард Саундерс (Richard Saunders). The Poor Richard's Almanack (1753).

Участник переговоров должен быть очень наблюдателен. Отчасти он должен быть Шерлоком Холмсом и отчасти — Зигмундом Фрейдом.

Виктор Кьям (Victor Kiam, 1926–2001), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Remington Corporation // Не упуская возможностей (Going For It, 1986).

Давайте никогда не будем вести переговоры, руководствуясь страхом. И давайте никогда не будем бояться вести переговоры.

Джон Кеннеди (John F. Kennedy, 1917–1963), американский политик, президент США // Выступление во время инаугурации (20 января 1961 г.).

Дипломатия — это искусство, позволяющее другому человеку сделать то, чего хочешь ты.

Дэвид Фрост (David Frost, 1939), английский диктор // Высказывание приписывается ему.

Известно, что в переговорах верх одерживает тот, кто берет более долгую паузу.

Роберт Холмс а Курт (Robert Holmes a Court, 1937–1990), австралийский предприниматель // Sydney Morning Herald (May 24,1986).

Когда вы ведете переговоры о 35-часовой рабочей неделе, помните, что на Тайване 66-часовая рабочая неделя, а Тайвань — ваш конкурент.

Виктор Кьям (Victor Kiam, 1926–2001), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Remington Corporation // Daily Express (London) (June 12,1981).

Масштабные переговоры между предпринимателями и профсоюзами о заключении коллективного договора — очень притягательное название для двусторонней монополии — означают либо разрешение конфликта по поводу полномочий сторон, либо тупик и прекращение переговоров.

Фрэнк Найт (Frank Н. Knight, 1885–1972), американский экономист // Свобода и реформы (Freedom and Reform, 1947), глава 13.

Чем более напористо человек ведет с нами переговоры по поводу вознаграждения, тем более хорошим генеральным директором он, вероятно, будет.

Генри Кравис (Henry Kravis, 1944?), американский инвестор, соучредитель Kohlberg Kravis Roberts // Торговцы и долг (George Anders, Merchants of Debt, 1992).

Никогда не загоняй оппонента в угол, а всегда помогай ему сохранить лицо… Не будь слишком самоуверен, это может быть самообманом.

Бэзил Генри Лиддел Харт (Basil Henry Liddell Hart, 1895–1970), английский военный историк и стратег // Средство устрашения или защита (Deterrent or Defence, 1960).

Умение притворяться — королевский дар.

Кардинал Ришелье (Cardinal Richelieu, 1585–1642), французский политик // Политическое завещание (Testament Politique, 1641).

Если вам нужно свести ваше поведение на переговорах к двум пунктам, это может оказаться более плохим вариантом, чем ваши расспросы по самым разным направлениям и масштабное мышление.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Маккормак о переговорах (McCormack on Negotiating, 1995).

Гнев может стать эффективным средством ведения переговоров, но только гнев сознательный, а не внезапный.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Чему вас не учат в Гарвардской школе бизнеса (What They Don't Teach You at Harvard Business School, 1984).

Сделайте предложение или предположение и позвольте им сказать вам, что вы в этом случае ошибаетесь. Людям иногда нужно чувствовать себя умнее вас.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Чему вас не учат в Гарвардской школе бизнеса (What They Don't Teach You at Harvard Business School, 1984).

Переговоры — это решающий момент. Вы внезапно видите дырку в заборе и ныряете в нее, не боясь поцарапаться.

Лен Мюррей (Len Murray, 1922), английский профсоюзный лидер // Интервью, Observer (London) (September 2,1984).

Никогда не извиняться и ничего не объяснять — это признаки слабости.

Фрэнк Наджент (Frank S. Nugent, 1908–1965), американский сценарист // Слова его персонажа Джона Уэйна. Она носила желтую ленту (She Wore a Yellow Ribbon, 1949).

Я очень легко и просто заключаю сделки. Я напираю и напираю, пока не добиваюсь желаемого.

Дональд Трамп (Donald J. Tramp, 1946), американский миллиардер // Time (January 1989).

Он знал, когда нужно промолчать.

Оскар Уайльд (Oscar Wilde, 1854–1900), английский писатель и критик // Портрет Дориана Грея (The Picture of Dorian Gray, 1891), глава 2.

Когда речь идет о деньгах, никогда первым не называйте сумму.

Ахмед Заки Йамани (Ahmed Zaki Yamani), политик из Саудовской Аравии // Йамани (Jeffrey Robinson, Yamani, 1988).

Способность внушения более полезна, чем дар убеждения, потому что внушить что-либо можно всем, а вот убедить — практически никого.

Кардинал де Ретц, Мемуары кардинала де Ретца (Memoires du Cardinal de Retz, 1660–1679).

Если вы решили вести переговоры, не думайте о том, достойны ли вы успеха.

Теодор Зелдин (Theodore Zeldin, 1933), английский ученый, писатель и историк // Сокровенная история человечества (An Intimate History of Humanity, 1994).

Удели больше внимания тому, что твоя победа значит для другого человека.

Харви Роббинс (Harvey Robbins), американский автор, пишущий о психологии бизнеса // Трансконкуренция (TransCompetition, 1998; соавтор Майкл Финли (Michael Finley)).

Никогда не иди на уступки.

Гертруда Стайн (Gertrude Stein, 1874–1946), американская писательница // Independent Magazine (London) (1995).

Современная структура совместного предприятия, навязанного иностранными инвестиционными компаниями, обычно фокусируется на том, как система внутреннего менеджмента частного совместного предприятия вертикально интегрируется в иностранную корпоративную структуру.

Янни Ян (Yanni Yan, 1958), китайский автор, пишущий о бизнесе, ученый // «Обучение руководства и работников в китайских компаниях», Китайская революция в управлении («Managerial and Organization — Learning in Chinese Firms», China's Managerial Revolution, 1999; Malcolm Warner, ed.).

Проблема сделок в том… что, когда кто-то проигрывает в определенных переговорах конкурентного характера, чаще всего его шансы на победу в следующих переговорах значительно уменьшаются.

Теодор Зелдин (Theodore Zeldin, 1933), английский ученый, писатель и историк // Сокровенная история человечества (An Intimate History of Humanity, 1994).

Первое самое опасное слово в бизнесе — «нет». Второе опасное слово — «да». Этих слов можно избежать.

Луис Уайз (Lois Wyse), американский руководитель рекламного бизнеса и писатель // Стиль компании (Company Manners, 1987).

Будь внимателен и осторожен, не вступай необдуманно в переговоры… думай о том, что ты сейчас делаешь, чтобы в будущем не сожалеть об этом, если ситуация изменится.

Оливер Тамбо (Oliver Tambo, 1917–1993), южноафриканский политический лидер // Совет, данный по поводу переговоров с поддерживающим апартеид южноафриканским правительством. Цитата из книги Мандела: авторизованная биография (Anthony Sampson, Mandela: The Authorised Biography, 2000).

Планирование

Если вы составляете план на один год, сажайте рис. Если вы составляете план на десять лет, сажайте деревья. Если вы составляете план на 100 лет, выращивайте людей.

Индийская пословица.

Ибо кто из вас, желая построить башню, не сядет прежде и не вычислит издержек?

Библия // Евангелие от Луки, 14:28.

Успех проекта в значительной степени зависит от усилий, внимания и навыков, которые вы будете применять при первоначальном планировании.

Джералд Блэр (Gerald М. Blair, 1959), американский писатель // Планируя проект (Planning a Project, 2000).

Хотя одним из способов ориентации на будущее считается стратегическое планирование, большинство менеджеров… признают, что их стратегические планы скорее учитывают сегодняшние проблемы, чем завтрашние возможности.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // «Стратегическая цель» («Strategic Intent», Harvard Business Review, May — June 1989; соавтор С. K. Prahalad).

Централизованное правление не работало ни на Сталина, ни на Мао и не будет работать на предпринимателя.

Майкл Блумберг (Michael Bloomberg, 1942), американский предприниматель, административный директор и мэр Нью-Йорка // Блумберг за Блумбергом (Bloomberg on Bloomberg, 1997; соавтор Мэттью Уинклер (Matthew Winkler)).

Менеджеры, планирующие далекое будущее, обычно неправильно рассчитывают сроки.

Шона Браун (Shona L. Brown, 1966), канадская писательница // Конкуренция на грани (Competing on the Edge, 1988; соавтор Кэтлин Эйзенхардт (Kathleen М. Eisenhardt)).

Подготовка — это всё. Ной начал строить ковчег до того, как пошел дождь.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Высказывание приписывается ему.

Вы никогда не можете планировать будущее, оставаясь в прошлом.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик // Из письма члену Национальной ассамблеи (1791).

Это был не бизнес-план и не модель, а просто мусор.

Питер Чернин (Peter Chernin, 1953), американский бизнесмен, главный операционный директор корпорации News, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Fox Group // Высказывание о стиле планирования корпорации News Corporation. Forbes (June 1998).

Планировать нужно так, как это делает пожарное отделение: оно не может предугадать, где будет следующий пожар, поэтому ему нужно сформировать энергичную и эффективную команду, которая сможет быстро отреагировать на неожиданное событие, так же как и на любое другое.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Выживают только параноики: Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания и любой человек (Only the Paranoid Survive: How to Exploit the Crisis Points That Challenge Every Company and Career, 1996), предисловие.

Чтобы план был действенен, в нем должны учитываться силы врага, чтобы можно было сорвать их планы.

Карл фон Клаузевиц (Karl von Clausewitz, 1780–1831), прусский генерал, военный стратег // О войне (On War, 1831).

Не нужно, чтобы ваше счастье зависело от того, насколько вы можете все контролировать.

Стивен Кови (Stephen Covey, 1932), американский писатель и психолог // Прежде всего — самое важное: жить, любить, учиться, оставить наследство (First Things First: To Live, To Love, To Learn, To Leave a Legacy, 1994).

При подготовке к битве я всегда обнаруживал, что планировать, с одной стороны, бесполезно, а с другой — необходимо.

Дуайт Дэвид Эйзенхауэр (Dwight David Eisenhower, 1890–1969), американский генерал, президент США // Цитата из книги Шесть кризисов (Richard Nixon, Six Crises, 1962).

Взгляд в прошлое — это хорошо, взгляд в будущее — еще лучше, но лучше всего — ясновидение.

Эван Эсар (Evan Esar, 1899–1995), американский юморист // Высказывание приписывается ему.

Божье деяние определялось как что-то, что ни один разумный человек не может предвидеть.

Алан Патрик Герберт (А. Р. Herbert, 1890–1971), английский писатель и политик // Необычный закон (Uncommon Law, 1935)

Применение только политики доходов как способа сокращения инфляции, вызванной излишним количеством денег, подобно попытке остановить воду, льющуюся из шланга, без перекрытия крана.

Кейт Джозеф (Keith Joseph, 1918–1994), английский политик // Выступление в Престоне, Англия (5 сентября 1974 г.).

У меня никогда не было бизнес-плана, хотя у меня была основа для занятия косметическим бизнесом, и я просто начала искать лаборатории, создавать формулы, собирать цветовую гамму и разрабатывать упаковку.

Джанин Лобелл (Jeanine Lobell, 1964), американская предпринимательница, основательница и главный исполнительный директор Stila // «Джанин Лобелл: свежее лицо» (Evelyn Sheinkopf, «Jeanine Lobell, A Fresh Face», www.womenswire.com, 2000).

Если бы кто-нибудь сегодня мне показал пятилетний план, я бы выбросил страницы с описанием третьего, четвертого и пятого года, посчитав все это просто фантазией… Любой, кто думает, что сможет оценить положение в бизнесе в ближайшие 5 лет, обязательно провалится.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Оставаться умным в эпоху Интернета: Что не изменилось в нашем способе ведения бизнеса (Staying Street Smart in the Internet Age: What Hasn't Changed about the Way We Do Business, 2000), вступление.

Когда мы планируем потомство, нужно помнить о том, что добродетель не передается по наследству.

Томас Пейн (Thomas Paine, 1737–1809), британский политик, философ и писатель // Здравый смысл (Common Sense, 1776).

Самая важная часть любой работы — начало.

Платон (Plato, 428? — 347? до н. э.), греческий философ // Республика (The Republic, 370? до н. э.), книга 2, раздел 377.

Планирование так же естественно для успеха, как и его отсутствие — для провала.

Робин Сигер (Robin Sieger), английский писатель и административный директор // Рожденные для побед (Natural Born Winners, 1999).

Планирование будущего связано с вашей классовой принадлежностью. Богачи и даже средний класс планируют будущее на несколько поколений вперед, в то время как бедняки могут планировать только на ближайшие пару недель или даже дней.

Глория Штайнем (Gloria Steinem, 1934), американская предпринимательница, редактор и писательница // «Фактор времени» («The Time Factor», Ms.; March 1980).

Даже самые сложные модели и информация часто основываются на простых предположениях, особенно когда это касается людей.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // Метаморфозы власти (Powershift, 1990), часть 2, глава 4.

Генерал, выигрывающий битву, делает много расчетов… вот так выигрывается битва. Генерал, проигрывающий битву, почти ничего заранее не рассчитывает. Поэтому скрупулезный расчет ведет к победе, а недостаточный — к поражению.

Сун Цзы (Sun Tzu, 500 до н. э.), китайский военный теоретик // Искусство войны (The Art of War, 1910; Lionel Giles, tr.).

Кто приходит первым на поле битвы и ждет там появления врага, будет более подготовлен к схватке; кто приходит вторым, торопясь на сражение, будет измотан.

Сун Цзы (Sun Tzu, 500 до н. э.), китайский военный теоретик // Искусство войны (The Art of War, 1910; Lionel Giles, tr.).

Мудрый пророк сначала обеспечивает нужный ход событий.

Хорас Уолпол (Horace Walpole, 1717–1797), английский писатель // Из письма Томасу Уолполу (19 февраля 1785 г.).

Если бы у нас было больше времени для дискуссий, мы совершили бы гораздо больше ошибок.

Лев Троцкий (1879–1940), советский партийный и государственный деятель, теоретик марксизма // Высказывание о дискуссиях в ЦК КПСС по поводу Красной армии. Мой дневник (Му Diary, 1930), глава 36.

Планирование действий отличается от других, более традиционных подходов к стратегическому планированию ясностью и определенностью стратегии.

Кис ван дер Хейджден (Kees van der Heijden), голландский писатель и консультант // Сценарии (Scenarios, 1996).

За 45 минут я могу прочитать много планов. Это повышает уровень адреналина у меня в крови. И это помогает мне подготовиться к обнаружению хороших инвестиционных зон.

Энн Уинблад (Ann Winblad, 1953), американский венчурный капиталист// Wall Street Journal (1999).

Многие компании… считают планирование более интересным, чем производство ходового товара.

Эд Рэпп (Ed Wrapp), американский ученый // Dunn's Review (September 1980).

Планирование — это хорошо, но не тогда, когда оно исключает возможность воспользоваться случаем, когда тот предоставляется.

Крис Райт (Chris Wright, 1944), английский предприниматель и музыкальный продюсер // Цитата из книги Рисковые капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, The Adventure Capitalists, 1998).

Порядок

Место для всего и всё на месте. Порядок — это богатство.

Сэмюэл Смайле (Samuel Smiles, 1812–1904), шотландский социальный реформатор и писатель // Экономия (Thrift, 1875).

А. Насильственный порядок — это беспорядок; и

Б. Большой беспорядок — это порядок.

Это одно и то же.

Уоллес Стивенс (Wallace Stevens, 1879–1955), американский поэт // «Знаток хаоса», К вершинам литературы («Connoisseur of Chaos», Notes Toward a Supreme Fiction, 1942).

Поскольку мы не можем мечтать о порядке, давайте красиво устраним беспорядок.

Том Стоппард (Tom Stoppard, 1937), английский драматург и сценарист // Лорд Мальквист и мистер Мун (Lord Malaquist and Mr Moon, 1966).

Если для вас беспорядок правило, то за установление порядка вы будете наказаны.

Поль Валери (Paul Valery, 1871–1945), французский поэт и эссеист // Наброски (Tel Quel, 1941–1943).

Заведи для каждой вещи свое место. Это не совет, а традиция.

Марк Твен (Mark Twain, 1835–1910), американский писатель ⁄⁄ Дневник (Notebook, 1935).

Порядок полезен во всем. Он управляет миром. Беспорядок создает Сатана.

Джонатан Свифт (Jonathan Swift, 1667–1745), ирландский писатель и сатирик // Из письма Стелле, Дневник для Стеллы (Journal to Stella, 1766–1768).

Как же ошибаются те, кто считает, что отсутствие порядка означает большую свободу и устранение ограничений.

Шарлотта Элизабет Тонна (Charlotte Elizabeth Tonna, 1790–1846), английская писательница и педагог // Личные воспоминания (Personal Recollections, 1841), письмо 4.

Порядок является божественным, в нем таится покой, поэтому ад — это зло и ошибки.

Томас Тассер (Thomas Tusser, 15247—1580), английский поэт и писатель // «Указания домохозяйкам», Сто добрых советов по умелому ведению хозяйства («Huswifery Admonitions», A Hundreth Good Poynts Huswifery, 1561).

Порядок всегда тяготит человека. Беспорядок же приводит его в полицию или убивает. Это две крайности, при которых человек себя чувствует плохо.

Поль Валери (Paul Valery, 1871–1945), французский поэт и эссеист // Цитата из книги Письма (Montesquieu, Letters, 1926), предисловие.

Хранение данных связано с прошлым, а если вы хотите что-то увидеть снова, тогда речь идет о будущем.

Кэтрин Уайтхорн (Katharine Whitehorn, 1926), английская журналистка // Sunday Best (1976).

Потребители

Самая волнующая вещь в бизнесе — увеличение числа бдительных потребителей.

Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop // Интервью, Marketing Week (February 24, 2000).

В целом, бизнес не прислушивается к мнению потребителей. Потребителям никто доходчиво не объяснил, что они обладают огромной силой, что покупка и шопинг включают и моральный выбор.

Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop // Интервью, Share International (April 1998).

Потребители-профессионалы.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // Высказывание о потребителях, которые вносят прямой вклад в развитие продукта. Третья волна (The Third Wave, 1980).

Ни одно другое изобретенное человеком устройство, начиная от щитов и пик древних рыцарей, не воплотило так эго человека, как автомобиль.

Уильям Руте (William Rootes, 1894–1964), английский предприниматель, производитель автомобилей // Выступление (1958).

Потребитель, можно сказать, является королем… каждый является избирателем, который использует свои деньги, чтобы проголосовать за изготовление той вещи, которую он хочет иметь.

Пол Самуэльсон (Paul Samuelson, 1915), американский экономист, лауреат Нобелевской премии по экономике за 1970 г. // Экономика (Economics, 1970).

Больше всего меня радуют попытки заставить потребителей переосмыслить свои предпочтения.

Рик Симкок (Ric Simcock, 1965), английский специалист по рекламе // Marketing (September 2000).

Потребление — это конечный результат и цель производства; и производитель должен быть заинтересован только в том, что необходимо для продвижения продукции покупателю.

Адам Смит (Adam Smith, 1723–1790), английский экономист и философ // Исследование о природе и причинах богатства народов (An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, 1776).

Несмотря на то что китайская молодежь хочет такую же одежду и музыку, как на Западе, ее внутренние ценности остаются очень устойчивыми и не сильно меняются.

Розали Тунг (Rosalie L. Tung, 1948), канадский профессор // Международный менеджмент в Китае. Вопросы кросс-культуры (International Management in China: Cross-cultural Issues, 1998; Jan Selmer, ed.).

Америка — грандиозная тайная организация, стремящаяся сделать вас счастливыми.

Джон Апдайк (John Updike, 1932), американский прозаик и критик // Проблемы (Problems, 1980).

В царстве потребления гражданин является королем… Диктат потребительских товаров в конечном итоге разрушает барьеры крови, происхождения и рас.

Рауль Венейгем (Raoul Vaneigem, 1934), бельгийский философ // Революция повседневной жизни (The Revolution of Everyday Life, 1967).

Работать, чтобы выжить; выживать, потребляя; выжить, чтобы потреблять.

Рауль Венейгем (Raoul Vaneigem, 1934), бельгийский философ // Революция повседневной жизни (The Revolution of Everyday Life, 1967).

Демонстративные расходы на приобретение предметов роскоши есть мера престижа представителей праздного класса.

Торстейн Веблен (Thorstein Veblen, 1857–1929), американский экономист и социолог // Теория праздного класса (The Theory of the Leisure Class, 1899).

Наибольшее удовольствие, получаемое от использования и созерцания дорогих и, как предполагается, красивых вещей, как правило, в большой степени — удовлетворение от мысли, что средства вложены в дорогие вещи, которые маскируются под маской красоты.

Торстейн Веблен (Thorstein Veblen, 1857–1929), американский экономист и социолог // Теория праздного класса (The Theory of the Leisure Class, 1899).

Приблизительно раз в месяц я специально выделяю время, чтобы отвечать на звонки потребителей или общаться с ними лично. Я советую своим управляющим делать то же самое.

Лилиан Вернон (Lillian Vernon, 1927), американский предприниматель, главный исполнительный директор Lillian Vernon Corporation // «Моя самая большая ошибка» («Му Biggest Mistake», Inc., 1999).

В торговле по каталогам так много счастливых случайностей, но, чтобы ими умело воспользоваться, нужно постоянно следить за тем, что ваши потребители хотят и в чем нуждаются.

Лилиан Вернон (Lillian Vernon, 1927), американский предприниматель, главный исполнительный директор Lillian Vernon Corporation // «Моя самая большая ошибка» («Му Biggest Mistake», Inc., 1999).

Американцам больше свойственно покупать, чем думать, а я такой же американец, как и они.

Энди Уорхол (Andy Warhol, 1928–1987), американский художник и продюсер // Философия Энди Уорхола: от А до Б и обратно (Philosophy of Andy Warhol from A to В and Back Again, 1975).

Самое замечательное, что Америка является основоположницей интересной традиции — самые богатые потребители в этой стране покупают, по существу, те же вещи, что и самые бедные.

Энди Уорхол (Andy Warhol, 1928–1987), американский художник и продюсер // Философия Энди Уорхола: от А до Б и обратно (Philosophy of Andy Warhol from A to В and Back Again, 1975).

Можно уверенно утверждать, что Интернет свел нас лицом к лицу с потребителем. И потребитель от этого выиграл.

Энн Винблад (Ann Winblad, 1953), американский венчурный капиталист // www.womenswire.com(Soledad O’Brien; 2000).

Похвала

Выскажите все свои критические замечания между двумя похвалами.

Мэри Кэй Эш (Mary Kay Ash, 1915–2001), американская предпринимательница, административный директор и основатель Mary Kay Cosmetics // Высказывание приписывается ей.

Больше секса и денег люди хотят только двух вещей — признания и похвалы.

Мэри Кэй Эш (Mary Kay Ash, 1915–2001), американская предпринимательница, административный директор и основатель Mary Kay Cosmetics // Высказывание приписывается ей.

Худшая из ошибок, которую может сделать босс, — не сказать: «Отличная работа».

Джон Эшкрофт (John Ashcroft, 1948), английский бизнесмен // Sunday Telegraph Magazine (London) (June 5,1988).

Похвала предлагает больше возможностей, чем деньги. Количество доступных менеджерам денег ограниченно, чего не скажешь о запасе похвал — он безграничен. Важно платить людям честно, но менеджеры также должны хвалить своих работников, чтобы согреть их души.

Кеннет Бланшар (Kenneth Blanchard, 1939), американский писатель и теоретик менеджмента // «Подарок простофили» («The Gift of the Goose», Quality Digest; December 1997).

Почему люди сосредотачиваются на денежном вознаграждении?.. Мы редко создаем возможности для того, чтобы похвалить друг друга. Тяжело представить лидеров профсоюзов, врывающихся на собрание, стучащих кулаками по столу и требующих больше похвалы.

Кеннет Бланшар (Kenneth Blanchard, 1939), американский писатель и теоретик менеджмента // «Подарок простофили» («The Gift of the Goose», Quality Digest, December 1997).

Рабочий промышленного предприятия скорее предпочтет 5 фунтов, а сельский человек — похвалу.

Рональд Блайт (Ronald Blythe, 1922), английский писатель // Акенфильд: Образ английской деревни (Akenfield: Portrait of an English Village, 1969).

Понаблюдайте, как человек реагирует на похвалу, и вы поймете, чего он стоит.

Томас Берк (Thomas Burke, 1886–1945), английский писатель // Г. P.’s Weekly (June 8,1928).

Преимущество похвалы самого себя в том, что можно похвалить себя именно так, как это требуется, и в нужный момент.

Сэмуюэл Батлер (Samuel Butler, 1612–1680), английский поэт-сатирик // Путь плоти (The Way of All Flesh, 1903), глава 24.

Важно обязательно порицать то, что заслуживает порицания, и делать это быстро и жестко. С другой стороны, нужно обстоятельно хвалить то, что заслуживает похвалы.

Альбер Камю (Albert Camus, 1913–1960), французский прозаик и эссеист // Сопротивление, восстание и смерть (Resistance, Rebellion, and Death, 1961; Justin O’Brien, tr.).

Даже толика внимания или доброе слово, обращенные к простому люду, могут принести неожиданное вознаграждение. Этим пустякам я обязан самыми приятными моментами моей жизни.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп ⁄⁄ Автобиография (Autobiography, 1920).

Я хвалю громко, а обвиняю мягко.

Екатерина Великая (1729–1796), императрица России // Письмо от 23 августа 1794 г.

Вы не можете заставить служащего полюбить себя, прибегая для этого к разным уловкам, но вы можете… избежать его жалоб, если будете правильно к нему относиться.

Фредерик Херцберг (Frederick Herzberg, 1923–2000), американский психолог // Работа и природа человека (Work and Nature of Man, 1966), глава 6.

Ничто не подрывает силу духа так, как никем не замеченный успех… Атмосфера успеха всегда предусматривает признание и аплодисменты. В то же время она приводит к постоянному неудовлетворению, а это вновь и вновь подталкивает вас к достижению новых целей.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // Интервью, Strategy + Business (July — September 1999).

Если люди просят критически рассмотреть их результаты, то на самом деле они хотят услышать похвалу.

Сомерсет Моэм (Somerset Maugham, 1874–1965), английский писатель // Бремя страстей человеческих (Of Human Bondage, 1915).

Черт с ней, со слабой похвалой, согласен лишь с косыми взглядами людей.

И, не насмехаясь, других высмеивать учите.

Александр Поуп (Alexander Pope, 1688–1744), английский поэт // Послание к доктору Арбатноту (Ап Epistle to Dr. Arbuthnot, 1753).

Я похвалю любого, кто похвалит меня.

Уильям Шекспир (William Shakespeare, 1564–1616), английский поэт и драматург // Антоний и Клеопатра (Antony and Cleopatra, 1606–1607), акт II, сцена 6.

Удача приносит большой успех, но похвалы в первую очередь заслуживает стремление.

Марк Теренций Варрон (Marcus Terentius Varro, 116–27 до н. э.), римский ученый // Rerum Divinarum (Божественные древности, 47 до н. э.), книга 14.

На свете существует очень немного людей, о которых можно с уверенностью сказать, что они будут работать без похвалы и признания.

Вариндра Тарци Виттачи (Varindra Tarzie Vittachi, 1921–1993), шри-ланкская писательница и заместитель директора ЮНИСЕФ // Черный Сагиб (The Brown Sahib, 1962).

Практика

Вещь может выглядеть привлекательно в теории, но на практике оказаться разрушительной; вещь может выглядеть отвратительно в теории, но на практике оказаться отличной.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик // Высказывание относительно импичмента Уоррена Гастингса, бывшего генерал-губернатора Индии. Выступление в британской палате общин (19 февраля 1788 г.).

Создать только большой веб-сайт — это лишь первый шаг компании, считающей себя интернетовской. Также нужно изменить все процессы, выполняемые внутри компании, и сделать их цифровыми. Специалисты в сфере информационных технологий работают по-другому.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Выступление на конференции по принятию инициативных решений, Майами, Флорида (21 марта 2000 г.).

Большая часть нашей организации действует, руководствуясь предположением, что людям нельзя верить… такое отношение создает личные системы, проверки и контроль за проверками — дорогой и убивающий.

Чарльз Хэнди (Charles Handy, 1932), британский административный директор и писатель // «Доверие и виртуальная организация» («Trust and the Virtual Organization», Harvard Business Review; May— June 1991).

Иметь большой бизнес не противозаконно. Но получать его, нарушая специально разработанные правила поведения, неправильно. Поэтому мы об этом не беспокоимся. Мы не беспокоимся о величине нашей компании. Мы беспокоимся о том, чтобы играть по правилам, согласно букве и духу закона.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Высказывание об исследовании антимонопольным подразделением Министерства юстиции США деятельности наиболее влиятельных компаний, таких как Intel и Microsoft. Интервью, Upside Magazine (October 12, 1997).

Сущность такой компании, как Intel, состоит в стратегии и исполнении. Intel похожа на табуретку на трех ножках. Одна из них — это технология для производства микросхем, вторая — производство, а третья — маркетинг. Intel была везде успешной потому, что все три ножки были одинаковые. Как только одна из ножек становилась короче, чем другие, табуретка начинала покачиваться.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Интервью, Upside Magazine (October 12,1997).

Чтобы не считать, что человек, выполняющий работу в какой-либо области, является экспертом в этой области, мы должны ограничить возможности этого человека, то есть его вклад в работу организации и его личное развитие.

Рене Макферсон (Rene С. McPherson, 1924–1996), американский менеджер, главный исполнительный директор Dana Corporation // «Человеческий принцип» («The People Principle», Leaders, January— March 1980).

Я установил правило, по которому нашим служащим не разрешалось распространять хорошие новости, пока они не распространят столько же плохих. Нам была нужна сбалансированная картина. Честно говоря, мне даже нравилось слышать о выгоде, которую мы теряли, потому что плохие новости более действенны, чем хорошие.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Выступление на Втором ежегодном саммите Microsoft, Сиэттл, Вашингтон (28 мая 1998 г.).

В командных системах интеллектуальная честность и правдивость находятся на минимальном уровне… из-за этого создание знания стопорится, после чего прогресс прекращается. Это верно и для командных организаций, и для политических режимов.

Чарльз Кох (Charles G. Koch, 1935), американский теоретик менеджмента, писатель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Koch Industries // «Будущее американского бизнеса» («The Future of American Business», March 1996).

Я думаю, что ситуация в бизнесе улучшится, если он будет основываться на женских принципах: любви, заботе и интуиции.

Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop // Тело и душа (Body and Soul, 1991; соавтор Рассел Миллер (Russell Miller)).

Забудьте социализм, капитализм, доставки точно в срок, изучение зарплат и все остальное… сконцентрируйтесь на построении организации, которая решает самую трудную проблему — побудить людей с утра хотеть идти на работу.

Рикардо Семлер (Ricardo Semler, 1959), бразильский бизнесмен, административный директор и президент Semco //Другие (The Mavericks, 1993).

Компаниям сейчас сложно, потому что им приходится решать, сколько нужно платить людям и сколько в них вкладывать.

Томас Стюарт (Thomas A. Stewart, 1948), американский журналист и писатель // Интеллектуальный капитал (Intellectual Capital, 1997).

Предприниматели

Я — Ричард Брэнсон. Мне восемнадцать лет, и я издаю журнал, который чем-то по-настоящему полезен для молодых людей.

Ричард Брэнсон (Richard Branson, 1950), английский предприниматель, административный директор и основатель Virgin Group // Ричард Брэнсон: История изнутри (Mick Brown, Richard Branson: The Inside Story, 1988).

Я понимаю сущность малого бизнеса и то, как он растет. Я и сам таким бизнесом занимался.

Джордж Буш (George W. Bush, 1946), американский политик, президент США // New York Daily Times (February 19, 2000).

Быть предпринимателем — это значит иметь желание и решимость и не бояться, если что-то пойдет не так, как надо.

Джейсон Драммонд (Jason Drummond, 1969), английский интернет-предприниматель // Sunday Times (London) (October 2000).

Мастера предпринимательского дзюдо.

Ричард Д’Авени (Richard D’Aveni, 1950), американский специалист по стратегическому менеджменту // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Вы никогда не будете предпринимателем, если боитесь потерять деньги. То же самое можно сказать о человеке, который боится плохой погоды, — он никогда не станет пилотом самолета.

Питер де Савари (Peter de Savary, 1944), английский предприниматель // Цитата из книги Рискованные капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, Adventure Capitalists, 1998).

Я серийная предпринимательница, которая не боится черновой работы.

Донна Дабински (Donna Dubinsky, 1955), американский специалист, директор по информационным технологиям // «Секреты быстро поднимающихся звезд» (Patricia Sellers, «Secrets of the Fastest Rising Stars», Fortune, 2000).

Сначала займись делом, потом стань богатым, и только потом ты получишь уважение.

Берни Экклстоун (Bernie Ecclestone, 1930), английский предприниматель и главный исполнительный директор автогонок «Формула-1» // Сказано по поводу его успеха в создании чемпионата по автогонкам «Формула-1». Бизнес победителей (Russell Hotten, The Business of Winning, 1998).

Наше частное предпринимательство по сути более частное, чем предпринимательское.

Индира Ганди (Indira Gandhi, 1917–1984), премьер-министр Индии // Выступление (5 декабря 1970 г.).

Никто в бизнесе не может добиться по-настоящему продолжительного успеха или разбогатеть, если является конформистом.

Пол Гетти (J. Paul Getty, 1892–1976), американский предприниматель, нефтяной магнат, финансист // International Herald Tribune (January 10, 1961).

Если чем-то не заниматься, это всегда будет невозможным. Предприниматели именно этим и занимаются — делают то, о чем другие люди постоянно говорят, что это невозможно.

Хант Грин (R. Hunt Greene, 1950), американский венчурный капиталист // Fortune (Мау 27,1996).

Я не предприниматель. Я слишком люблю правила, а предприниматели эти правила ломают.

Гай Хэндз (Guy Hands 1959), зимбабвиец, главный исполнительный директор Terra Firma Capital Partners // Management Today (October 1999).

Предприниматели — это просто те люди, которые понимают, что между препятствием и возможностью разница небольшая, и они могут и то, и другое использовать в своих целях.

Виктор Кьям (Victor Kiam, 1926–2001), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Remington Corporation // Цитата из газеты East Valley Tribune (2000).

Я думаю, что для начинающего бизнеса важны навыки и умения, используемые для подготовки сделки. Вам также необходимо иметь широкую распределительную сеть и много партнеров.

Роб Херсон (Rob Herson, 1952), южноафриканский менеджер, административный директор // Marketing (July 2000).

Все, что я делаю, я люблю. Предприниматель — это крупный художник.

Николас Хайек (Nicolas Hayek, 1928), швейцарский предприниматель, основатель компании SWATCH // Sunday Times (London) (October 2000).

Никаких других границ у предпринимателей, кроме собственных амбиций, не существует.

Роберт Хеллер (Robert Heller, 1932), британец, автор книг по менеджменту // Золотой палец (Goldfinger, 1998).

Я понял, что если ты строишь шоссе в новый век, то тебе необходимо быть динамичным и энергичным. А это может произойти только в том случае, если твои предприниматели готовы пойти на риски.

Вун Тун Кинг (Woon Toon King, 1967), сингапурский предприниматель // Forbes (July 2000).

По всей Британии тысячи молодых людей работают у себя дома, в цехах и старых офисах, надеясь в один прекрасный момент предложить миру новый Hotmail или Netscape.

Чарльз Лидбеттер (Charles Leadbetter), английский аналитик, консультант правительства // Цитата из газеты Independent (London) (1999).

Это звучит утомляюще, но начать можно что угодно, и начать это легко: писать роман, вести бизнес… А вот продолжать заниматься этим намного труднее.

Пру Лейт (Prue Leith, 1940), английский автор книг по кулинарии и административный директор // Цитата из книги Рискованные капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, Adventure Capitalists, 1998).

Предпринимательский дух в нашей стране жив и проявляется сильно, но его гораздо труднее отыскать для нового бизнеса, если вы из Лестершира, а не закончили Итон и не являетесь сыном банкира.

Изабел Максвелл (Isabel Maxwell, 1950), английский руководитель, президент CommTouch // Высказывание о Великобритании. Guardian (London) (July 22, 2000).

Управление компанией — это постоянный процесс выхода за границы систем, процесс преодоления условных рефлексов и притирки.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Чему вас не учат в Гарвардской школе бизнеса (What They Don't Teach You at Harvard Business School, 1984).

Я очень активно занимался перекрестными продажами. До того как люди разберутся в этом, им приходится потратить уйму денег.

Виджей Пател (Vijay Patel, 1950), кенийский предприниматель // Sunday Times (London) (September 2000).

Слишком творческий подход может ослепить предпринимателя, из-за чего он не увидит суровых реальностей конечных финансовых показателей.

Хетер Робертсон (Heather Robertson, 1942), канадская писательница // Забота о бизнесе (Taking Care of Business, 1997).

Уже учреждение компании было свидетельством храбрости, и предприниматель тут же становился героем.

Реджис Маккенна (Regis McKenna, 1939), американский предприниматель, ведущий бизнес в области маркетинга, председатель The McKenna Group // Высказывание относительно предпринимателей, работавших в области высоких технологий в 1990-х гг. Relationship Marketing (1991).

Я хотел зажечь мир, а это вряд ли удастся человеку, который привык работать с девяти утра до пяти вечера.

Йан Шрагер (Ian Schrager, 1948), американский предприниматель // Sunday Times (London) (May 2000).

Самый важный участник в процессе создания глобальной экономики — предприниматель. Настолько важный, что крупные компании децентрализуют свой бизнес и меняют свою конфигурацию, становясь сетями предпринимателей.

Джон Найсбитт (John Naisbitt, 1929?), американский писатель и административный директор // Г. повальный парадокс (Global Paradox, 1994).

Где были бы сегодня все эти Рокфеллеры, если бы старик Джон не ограничился тем, что не доливал керосин вдовам и сиротам, а решил мудро «обуть» всю страну.

Сидней Джозеф Перельман (S. J. Perelman, 1904–1979), американский юморист// Письмо (25 октября 1976 г.).

Как предприниматель вы должны идти против общего потока.

Реубен Сингх (Reuben Singh, 1977), английский предприниматель и писатель // Management Today (September 1999).

Риск означает и то, что вы не знаете, когда заплатите сами себе, и заплатите ли вообще. Риск также означает работу без пенсионных планов, регулярных продвижений по службе и оплачиваемых отпусков.

Хетер Робертсон (Heather Robertson, 1942), канадская писательница // Забота о бизнесе (Taking Care of Business, 1997).

Успех бизнеса зависит от наличия товаров или услуг, способных привлечь внимание потребителей, хотя вначале об этих продуктах, возможно, никто, кроме вас, и не слышал.

Хетер Робертсон (Heather Robertson, 1942), канадская писательница // Забота о бизнесе (Taking Care of Business, 1997).

Предприниматель — это три основных компонента: личность, идеи и ресурсы. Без их наличия предпринимателя не состоится.

Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop // Тело и душа (Body and Soul, 1991; соавтор Рассел Миллер (Russell Miller)).

Лучше быть головой цыпленка, чем хвостом коровы.

Стэн Шин (Stan Shin, 1945), тайваньский бизнесмен, главный исполнительный директор Acer Group // Высказывание о желании предпринимателей заниматься хотя и небольшим, но собственным бизнесом, перефразирована тайваньская пословиц. Цитата из книги Киллеры-гиганты (Geoffrey James, Giant Killers, 1996).

Основным стимулом в деятельности предпринимателей являются вовсе не деньги, а признание, желание, чтобы твоя идея была признана.

Реубен Сингх (Reuben Singh, 1977), английский предприниматель и писатель // Management Today (September 1999).

Чем более молодым человеком ты являешься, тем меньше на тебе лежит обязанностей, тем смелее ты готов пойти на риск и тем активнее ты вовлечен в свой бизнес.

Реубен Сингх (Reuben Singh, 1977), английский предприниматель и писатель // Management Today (September 1999).

Я не являюсь профессиональным аналитиком в области ценных бумаг. Я скорее назвал бы себя аналитиком опасности.

Джордж Сорос (George Soros, 1930), американский финансист, предприниматель и филантроп // Сорос о Соросе (Soros on Soros, 1995).

Чтобы добиться чего-либо в любом бизнесе, недостаточно выйти на 100 процентов. Если это все, на что вы способны, идите работать на кого-то другого и отдавайте ему эти 100 процентов. Для своего бизнеса вы должны выйти на 200 процентов. Именно так все и происходит.

Лиза Уолтер (Lise Walter, 1942), канадская предпринимательница, владелица сети косметических салонов // Как выглядеть хорошо (Rosa Harris-Adler, Looking Good, 1997).

Если хотите понять предпринимателей, изучите психологию малолетних преступников. У них другой порог тревоги и другие спусковые крючки, чем у нас.

Абрахам Залезник (Abraham Zaleznik, 1924), американский психолог // U. S. News & World Report (October 1992).

Приоритеты

Первостепенное идет первым, второстепенное — никогда.

Ширли Конран (Shirley Conran, 1932), английский дизайнер, издатель журналов мод, писательница // Суперженщина (Superwoman, 1975).

Единственная доминирующая задача в жизни — найти свое дело и выполнить его.

Шарлотта Джилман (Charlotte Gilman, 1860–1935), американская феминистка и писательница // Жизнь Шарлотты Перкинс Джилман (The Living of Charlotte Perkins Gilman, 1935).

Моя главная обязанность в Apple заключается в том, чтобы 100 первых сотрудников компании были игроками категории А+. Все остальное приложится само собой. Если первые 50 людей в компании подходят под это определение, то их влияние распространится сверху на всю организацию.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи Две работы Стива (Michael Krantz, Steve's Two Jobs, Time, October 18,1999).

Одним из моих приоритетов стало определение основного направления в деятельности компании… До взрыва раздувшегося экономического пузыря дела шли автоматически… Сейчас мы живем в мире с куда большей конкуренцией. К тому же этот мир быстро меняется, и это заставляет нас тщательно обдумывать общее направление развития компании.

Минору Макихара (Minoru Makihara, 1930), президент японской корпорации Mitsubishi // Интервью, Strategy + Business (Joel Kurtzman; January — March 1996).

Одной из самых важных обязанностей бизнеса стала забота о сохранении интеллектуальной собственности.

Томас Стюарт (Thomas A. Stewart, 1948), американский журналист и писатель // Интеллектуальный капитал (Intellectual Capital, 1997).

Один из приоритетов в жизни заключается в том, чтобы не упускать бизнес из виду и не соблазняться на жизнь высшего общества с его поклонниками-позерами, которые хотят, чтобы их заметили.

Алан Шугар (Alan Sugar, 1947), английский предприниматель, основатель и председатель совета директоров Amstrad, компании, специализирующейся на продуктах электроники // Выступление в бизнес-школе при City University, Лондон, апрель 1987 г.

Проблемы

Даже профессионалы не вольны в своих действиях, так как не могут игнорировать бесполезные вещи.

Иоганн Вольфганг фон Гёте (Johann Wolfgang von Goethe, 1749–1832), немецкий поэт, драматург, романист и ученый // Изречения и размышления (Maxims and Reflections, 1819).

Если вы наблюдаете повальное увлечение чем-либо, то присоединяться к этому слишком поздно.

Джеймс roynflCMHT(JamesGoldsmith, 1933–1997), английский предприниматель, финансист и политик // Цитата из книги Готовые рисковать (Jeffrey Robinson, The Risk Takers, 1985).

Основываясь на своем опыте, могу сказать, что самое плохое, что вы можете сделать с серьезной проблемой, — обсудить ее.

Саймон Грей (Simon Gray, 1936), английский драматург // Занят другим (Otherwise Engaged, 1975), акт 2.

Если ключевые аспекты бизнеса меняются, сам процесс генетического отбора, который привел к нынешнему состоянию вас и ваших союзников, ваша способность замечать новые тенденции могут притупиться. Признаком этого может стать тот факт, что у людей вдруг перестало получаться «это». Если люди или вы сами не можете добиться того, что нужно, причиной тому может быть не стремительно изменяющееся время, а то, что «то, что нужно» изменилось.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Высказывание о приближающейся стратегической поворотной точке. Выживают только параноики: Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания и любой человек (Only the Paranoid Survive: How to Exploit the Crisis Points That Challenge Every Company and Career, 1996), глава 6.

Мой довод таков: очень часто компании слепы, и здесь мы сталкиваемся с более серьезной генетической проблемой, чем просто неэффективность. Подобная слепота может повлиять на всю индустрию, потому что большинство компаний в этой сфере так же слепы.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Интервью, Strategy + Business (October — December 1997).

Я провел 30 лет на фабриках. Если ты понимаешь, что что-либо не так, в девяти случаях из десяти причина в менеджменте… — людьми неправильно управляют. Хотя в любом случае непрофессиональные лидеры обвиняют персонал.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // Интервью Daily Telegraph (Лондон) (March 24,1990).

Проблемы могут устранить только люди, у которых проблемы есть. Вы должны стараться, уговаривать и любить этих людей, чтобы они смогли увидеть пути решения этих проблем.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // Благодаря такому подходу к проблемным компаниям он получил прозвище «Mr. Fix-It» (Мистер, который все может починить). Independent on Sunday (London) (March 11,1990).

Мы живем в мире информационной экономики. Проблема в том, что эту информацию почти невозможно достать, по крайней мере в нужном месте и в нужное время.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Интервью, «Следующее неразумное великое дело» («The Next Insanely Great Thing», Wired Magazine, February 1996).

Проблемы — это на самом деле возможности, появляющиеся в рабочей одежде.

Генри Кайзер (Henry J. Kaiser, 1882–1967), американский промышленник // Цитата из некролога, опубликованного в газете New York Times (August 24,1967).

Наибольший риск заключается в том, что ты не знаешь, чего ты не знаешь. На таком быстро меняющемся рынке, как Интернет, эта ловушка, по-видимому, является очень большой.

Вильям (Валид) Моугайр (William (Walid) Mougayar), американский консультант, теоретик менеджмента // Высказывание по поводу вызова, с которым сталкиваются менеджеры традиционных отраслей промышленности при «новой экономике». Открывая цифровые рынки (Opening Digital markets, 1997), предисловие ко второму изданию.

Проблемы — это цена прогресса. Не приходите ко мне ни с чем, кроме новостей о трудностях. Хорошие новости делают меня слабее.

Чарльз Франклин Кеттеринг (Charles Franklin Kettering, 1876–1958), американский бизнесмен и инженер // Цитата из журнала Strategy + Business (1997).

Трудности, сопротивление, критика — эти вещи нужно преодолеть, и в этом заключается особая радость, когда ты оказался на высоте.

Виджая Лакшми Пандит (Vijaya Lakshmi Pandit, 1900–1990), индийский дипломат // Цитата из книги Чрезвычайный посол (Vera Brittain, The Envoy Extraordinary, 1965).

Слишком часто мы прибегаем к бесполезным попыткам, когда решаем, что справиться с возникшей проблемой можно, только выделив на нее больше денег.

Росс Перо (Н. Ross Perot, 1930), американский предприниматель, владелец венчурной компании и политик // Выступление в Экономическом клубе Детройта; Детройт, Мичиган (январь 1987 г.).

Традиционный бизнес сводится ко всему знакомому: очень просто, комфортно и даже выгодно (скорее всего получишь бонус) полагаться на старые схемы, прежние образцы и вчерашние стратегии.

Фейт Попкорн (Faith Popcorn, 1947), американский эксперт по тенденциям, основатель Brain Reserve // Евалюция (EVEolution, 2000), глава 1.

Не пропускайте опасных сигналов, которые свидетельствуют о надвигающихся проблемах. Такими сигналами могут быть молчание, повышенная секретность или келейность или резкое проявление эмоций.

Сильвия Портер (Sylvia Porter, 1913–1991), американская журналистка и эксперт по финансам // Высказывание приписывается ей.

Любое решение проблемы провоцирует новые, нерешенные проблемы.

Карл Раймунд Поппер (Karl Raimund Popper, 1902–1994), английский философ и ученый // Догадки и опровержения (Conjectures and Refutations, 1963).

Ни одно предприятие бизнеса не может быть успешным, не принимая на себя часть проблем других предприятий.

Айн Рэнд (Ayn Rand, 1905–1982), американская писательница // Атлант расправляет плечи (Atlas Shrugged, 1957), часть 1, глава 3.

Мне нужны проблемы. Они наполняют меня энергией.

Тини Роулэнд (Tini Rowland, 1917–1998), английская предпринимательница, главный исполнительный содиректор и управляющий директор Lonrho // Sunday Times (London) (March 4,1990).

«Моя дверь всегда открыта, приносите мне свои проблемы». Такой подход гарантированно положительно влияет на каждого жалобщика, прислугу и вообще любого человека невротического типа.

Роберт Сикс (Robert F. Six, 1907–1986), американский менеджер, управляющий авиакомпанией // Цитата из книги Разговоры о деньгах (Money Talks, 1986; Robert W. Kent, ed.).

Проблемы этого мира разрешаются только двумя путями: если они исчезают или удваиваются.

Сьюзен Зонтаг (Susan Sontag, 1933), американская писательница, романист и эссеист ⁄⁄ Я и другие (I, Etcetera, 1978).

Наихудшими из всех возможных вариантов… являются вранье и сокрытие любых проблем. Не делайте этого, а быстро ищите решение… Если вы найдете неправильное решение… ситуация не улучшится, и проблема снова заявит о себе, и тогда вы сможете найти более подходящий вариант решения.

Томас Уотсон-младший (Thomas J. Watson, Jr., 1914–1993), американский бизнесмен, главный исполнительный директор IBM // Цитата из статьи «Бизнесмен века» («The Businessmen of the Century», Fortune, November 22,1999).

Человек должен подумать до того, как возникнет боль. Человек должен сначала пережить проблему мысленно и сделать это, если, по-видимому, нет других вопросов, которые надо продумать.

Рой Херберт Томсон (Roy Herbert Thomson, 1894–1976), английский медиапредприниматель, основатель и председатель совета директоров Thomson Organisation // После того как мне стукнуло шестьдесят (After I Was Sixty, 1975).

Прогресс

Прогресс измеряется не только теми вопросами, которые мы уже задали, но и теми, которые мы продолжаем задавать.

Фреда Адлер (Freda Adler, 1934), американская писательница, педагог и криминолог // Сестры по преступлению (Sisters in Crime, 1975).

Так же как аграрная эпоха в прошлом и индустриальная эпоха в настоящем, информационная эпоха призывает к лидерству в развитии.

Кингсли Амоако (К. Y. Amoako), ганский экономист, исполнительный секретарь Экономической комиссии ООН для Африки // Выступление на Форуме по развитию Африки, Аддис-Абеба, Эфиопия (25 октября 1999 г.).

Значения понятий собственности, ценности, владения и самой природы богатства меняются сегодня куда более фундаментально, чем когда-либо со времен, когда шумеры впервые воткнули клинышек в мокрую глину и назвали это сохранившимся зерном… Однако лишь немногие люди знают об этих изменениях, особенно мало среди них юристов и общественных деятелей.

Джон Перри Барлоу (John Perry Barlow, 1947), американский ученый, поэт-лирик и писатель // В прошлом писавший тексты песен для рок-группы Grateful Dead, Барлоу впервые использовал вымышленное понятие «киберпространство», придуманное Уильямом Гибсоном, для определения всемирного электронного пространства. «Экономика идей» («The Economy of Ideas», Wired, March 1994).

Люди не останутся довольны производством; они захотят его усовершенствовать.

Джон Десмонд Бернал (J. D. Bernal, 1901–1971), английский физик и общественный деятель // Мир, плоть и дьявол (The World, the Flesh and the Devil, 1929).

Мы перестали верить в прогресс. Что это за прогресс!

Хорхе Луис Борхес (Jorge Luis Borges, 1899–1986), аргентинский писатель // Борхес и Борхес (Borges et Borges, 1969).

Любой прогресс основывается на обыкновенном врожденном инстинкте, присущем любому существу, — жить выше своих возможностей.

Сэмюэл Батлер (Samuel Butler, 1835–1902), английский писатель // «Жизнь», записные книжки («Life», Notebooks, 1912; Н. Festing-Jones, ed.).

Мы говорим сегодня о прогрессе просто потому, что мы не достигли высшей степени совершенства.

Гилберт Кит Честертон (G. К. Chesterton, 1874–1936), английский писатель // Еретики (Heretics, 1905).

Жалость — это монстр бизнеса, а прогресс — это удобная болезнь.

Эдуард Э. Каммингз(Е. Е. Cummings, 1894–1962), американский поэт и художник // 1x1 (1x1,1944), № 14.

Каждый раз с прогрессом все происходит одинаково. Сначала они тебя игнорируют, потом они говорят, что ты сумасшедший, после этого ты переходишь в категорию опасных, потом следует пауза, и ты уже не находишь никого, кто бы был с тобой не согласен.

Тони Бенн (Tony Вепп, 1925), английский политик // Цитата из газеты Observer (October 6,1991).

То, что мы называем прогрессом, это лишь смена одной неприятности другой.

Хавелок Эллис (Havelock Ellis, 1859–1939), английский психолог // Высказывание приписывается ему.

Общество — это движение вперед. Оно удаляется от одного берега с той же скоростью, с которой приближается к другому. Оно приобретает новые навыки, теряя старые инстинкты.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882), американский писатель и философ // «Самоуверенность», Очерки: Первый выпуск («Self-Reliance», Essays: First Series, 1841), первая часть.

У процветания есть один недостаток: оно скрывает просчеты бизнеса.

Харви Файрстоун (Harvey Firestone, 1868–1938), американский бизнесмен, основатель Firestone Tire and Rubber // Люди и резина (Men and Rubber, 1926; соавтор Сэмюэл Краутер (Samuel Crowther)).

Развитие похоже на творческий процесс, оно происходит вовсе не в соответствии с четкими, заранее составленными планами. У вас на пути будут помехи, которые надо будет преодолеть, прежде чем вы сможете определить, какими вы обладаете способностями. Пока вы с помехами справитесь, вы сильно испачкаетесь.

Стив Форбс (Steve Forbes, 1947), американский менеджер, административный директор в издательском бизнесе // Интервью, Reason Magazine (May 1991).

Когда вы даете людям новые орудия труда, коммуникационные инструменты прорывного характера, это приводит к трансформационному эффекту. Каждый раз, когда происходит это печальное событие, приходится возвращаться к началу Индустриального века.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Выступление на конференции лидеров правительств, Сиэтл, Вашингтон (4 апреля 2000 г.).

Мир изменяется не только потому, что операторы персональных компьютеров сменили машинисток, а потому, что человечество борется за выживание, и процветание в наши дни зависит от новых источников богатства. Этой ценностью становятся информация и практические знания.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Выступление в Manhattan Institute, Ныо-Йорк-Сити (2 декабря 1998 г.).

Развитие технического мастерства, происходящее в таких странах, как Индия, нервирует некоторых людей… тех, кто боится потерять работу и благоприятные перспективы. Я думаю, этот страх неуместен. Экономика это не та игра, в которой проигрыши и выигрыши участников в сумме дают ноль.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // New York Times Syndicate (April 8,1997).

Пока возрастание богатства, обеспечиваемое современным прогрессом, идет в основном на увеличение огромных состояний, на увеличение количества предметов роскоши и на то, чтобы контраст между «могу» и «хочу» становился все более резким, прогресс является и ненастоящим, и непродолжительным.

Генри Джордж (Henry George, 1839–1897), американский экономист // Прогресс и бедность (Progress and Poverty, 1879).

Революция, разрушающая традиционное общество, начинается с попытки усовершенствовать его.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // За пределами реинжиниринга (Beyond Re-engineering, 1996).

Спеши не торопясь.

Брендан Кеннелли (Brendan Kennelly, 1936), ирландский поэт и ученый // Сила позитивного мышления (The Power of Positive Thinking, 1972).

Мы не предназначены для того, чтобы быть пустыми плащами от дождя или безымянными номерами на чеках… Если это будет ценой, то экономический прогресс — пустое обещание.

Чарльз Хэнди (Charles Handy, 1932), британский административный директор и писатель // Цитата из журнала Business Week (April 4,1994).

«Прогресс» предусматривает систематическое замещение техносферы и сделанного человеком на биосферу и природу.

Эдвард Голдсмит (Edward Goldsmith, 1928), английский эколог // Этика биосферы, Будущее прогресса («Biospheric Ethics», The Future of Progress, 1992; Helena Norberg-Hodge, Peter Goering, and Steven Gorelick, ed.).

Одна из выдающихся особенностей информационной революции проявляется в том, как благодаря инструментам этой революции повысилась мощность малого бизнеса и устранились многие рыночные барьеры и затраты, с которыми приходилось сталкиваться в ходе поиска нужной информации в масштабах всего мира.

Джон Уинстон Ховард (John Winston Howard, 1939), премьер-министр Австралии // Выступление, Токио, Япония (19 сентября 1996 г.).

Если экономический прогресс означает, что мы должны быть анонимными зубцами огромной машины, то все его обещания являются пустыми.

Чарльз Хэнди (Charles Handy, 1932), британский административный директор и писатель // Пустой плащ: Стараясь понять смысл будущего (The Empty Raincoat: Making Sense of the Future, 1994).

Вам приходится вкладывать деньги в то, чтобы до конца продумать всю архитектуру вещей.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

За перемены надо платить. Они возникают из-за реакционеров, которые стараются задержать прогресс. Мы обнаружили, что их сопротивление можно свести к минимуму, если создать культуру, основанную на ключевых ценностях.

Чарльз Кох (Charles G. Koch, 1935), американский теоретик менеджмента, писатель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Koch Industries // Выступление в Kansas State University (4 марта 1996 г.).

Прогресс — это большей частью продукт, созданный мошенником.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Либеральный менеджмент (Liberation Management, 1992).

Я думаю, для занятия бизнесом нужен драйв. Экономический прогресс — это кафе на двух персон или, если взять Netscape, это люди со смелыми идеями. Чтобы заложить дом, когда у тебя двое детей, с целью открыть кафе, для этого действительно нужно быть смелым человеком.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // Интервью, Reason Magazine (October 1997).

Не сдерживайте свою энергию анархиста, и вы станете мощно двигать свою компанию вперед.

Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop // Тело и душа (Body and Soul, 1991; соавтор Рассел Миллер (Russell Miller)).

Что мы начинаем чувствовать, когда будущее говорит нам о том, кто мы как личности и как цивилизация в целом? Может быть, мы ищем застоя, управляемого конструктивносложного мира? Или мы выбираем динамизм — мир устойчивого созидания, открытий и состязаний?

Вирджиния Пострел (Virginia Postrel, 1960), американский издатель // Будущее и его враги: Нарастающий конфликт между творчеством, предприятием и прогрессом (The Future and Its Enemies: The Growing Conflict over Creativity, Enterprise, and Progress, 1998).

Проверка нашего прогресса заключается не в том, наращиваем ли мы богатство тех, у кого уже всего много, а в том, предлагаем ли достаточно тем, у кого мало.

Франклин Рузвельт (Franklin D. Roosevelt, 1882–1945), американский политик, президент США // Речь, произнесенная во время вступления в должность президента США во второй раз (20 января 1937 г.).

Любое продвижение вперед в цивилизации осуждается как неестественное, и эти суждения слышатся все время, пока происходит это продвижение.

Бертран Рассел (Bertrand Russell, 1872–1970), английский философ и писатель // «Очерк об интеллектуальном мусоре», Непопулярные эссе («Ап Outline of Intellectual Rubbish», Unpopular Essays, 1950).

Несомненно, самым беспокойным путешествием является вынужденный возврат к точке отправления.

Йан Синклер (lain Sinclair, 1943), английский писатель // «Возможности Риверсайда» («Riverside Opportunities», Downriver, 1991).

Развитие, в отличие от изменений, зависит от того, насколько у нас хорошая память. Те, кто не помнит прошлого, вынуждены его повторять.

Джордж Сантаяна (George Santayana, 1863–1952), американский философ, романист и поэт // Жизнь разума (The Life of Reason, 1905).

Разумный человек подстраивается под окружающий мир; неразумный — настаивает на том, чтобы мир изменился ради него. Тем не менее прогресс всегда зависит от неразумных людей.

Джордж Бернард Шоу (George Bernard Show, 1856–1950), ирландский драматург, философ и критик // «Здравый смысл», Правила для революционеров («Reason», Maxims for Revolutionists, 1905).

Общая направленность механических и научных открытий не настолько сильна, чтобы снизилось число работающих, но из-за нее может измениться характер работы.

Герберт Сайдботам (Herbert Sidebotham, 1872–1940), английский писатель и журналист // «Как дамская шляпка», Чувство вещей («Like Madam’s Hat», The Sense of Things,1938).

Лишь от вашего имиджа, который запомнился окружающим вас людям, в полной мере зависит, будете ли вы подниматься по карьерной лестнице медленно и мучительно или настолько быстро, что это удивит и приведет в смятение ваших друзей.

Джеральд Спэрроу (Gerald Sparrow, 1903–1988), английский административный директор и писатель // Как стать миллионером (How to Become а Millionaire, 1960).

Прогресс это не случайность, а необходимость… часть природы.

Герберт Спенсер (Herbert Spencer, 1820–1903), английский теоретик социологии // Социальная статика (Social Statics, 1851), часть 1, глава 2.

Продукты

В эпоху глобализации заводы становятся все более сфокусированными на отдельных продуктах, все больше механизируются на основе технологий, а обслуживаемые рынки становятся все более дифференцированными.

Пол Бимиш (Paul W. Beamish, 1953), канадский писатель, академик // Международный менеджмент (International Management, 1990).

Наркотики — идеальный продукт, приносящий наибольшие прибыли. Здесь не нужно торговаться. Клиент сам приползет по канализационной трубе и будет умалять продать ему это.

Уильям Барроуз (William S. Burroughs, 1914–1997), американский писатель // Голый завтрак (The Naked Lunch, 1959).

Ты просто не понимаешь. Пойди и спили крышу у этой проклятой штуки.

Ли Якокка (Lee lacocca, 1924), американский бизнесмен, президент Ford Motor Company, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Chrysler Corporation // Высказывание о своем желании как можно быстрее увидеть прототип нового автомобиля с откидным верхом. Цитата из книги Процветание на хаосе (Tom Peters, Thriving on Chaos, 1987).

Холистическое отношение к процессам означает куда более широкий подход к разработке продуктов.

Дэн Диманкеску (Dan Dimancescu, 1943), американский консультант и писатель // Разработка нового продукта мирового класса (World-class New Product Development, 1996; соавтор Кемп Дуенгер (Kemp Dwenger)).

Двойственность целей, в достижении которых мы заинтересованы, заключается не только в том, как они выглядят, но и в том, как они работают и соотносятся друг с другом.

Родон Гловер (Rawdon Glover, 1968), английский консультант, административный директор // Marketing (June 2000).

У нас в США есть проблема или, если хотите, возможность — находить по-настоящему новые, более совершенные способы производства товаров для всего мира.

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Выступление (1964).

Я еще не пользовался автомобилем, у которого свечей зажигания больше, чем сосков у коровы.

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Моя жизнь, мои достижения (Му Life and Work, 1922; соавтор Сэмюэл Краутер (Samuel Crowther)).

У спешный продукт дает нам преимущество только в самом начале гонки.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // Управлять, чтобы выжить. (Managing to Survive, 1993).

Продукт — это все, что можно предложить на рынке, чтобы привлечь внимание, все, что можно приобрести, использовать или употребить.

Филипп Котлер (Philip Kotler, 1931), американский теоретик управления маркетингом // Управление маркетингом (Marketing Management, 1967).

Собственность Apple и Pixar является чисто интеллектуальной. Это биты на диске.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

Моя теория заключается в том, чтобы цена нашей мебели привлекала даже человека с тощим кошельком.

Ингвар Кампрад (Ingvar Kamprad, 1926), шведский бизнесмен, административный директор и основатель IKEA // Forbes (August 2000).

Инженеры занимаются маркетингом менее изощренным способом и без большого числа цифровых параметров, в отличие от рекламщиков, но зато сразу приходят к тому дизайну продукта, который нужен.

Кеничи Омае (Kenichi Ohmae, 1943), японский теоретик, консультант по вопросам менеджмента // Цитата из книги Процветание на хаосе (Tom Peters, Thriving on Chaos, 1987).

Важным для бизнеса сравнением товара на рынке занимаются люди.

Реджис Маккенна (Regis McKenna, 1939), американский предприниматель, ведущий бизнес в области маркетинга, председатель The McKenna Group // Прикосновение Реджиса (The Regis Touch, 1986).

Двадцать четыре разновидности товаров из двадцати пяти никогда не выходят за пределы пробных рынков.

Дэвид Огилви (David Ogilvy, 1911–1999), английский бизнесмен, руководитель рекламного агентства, основатель и председатель совета директоров Ogilvy & Mather // Признания рекламщика (Confessions of an Advertising Man, 1963).

Каждая компания должна сама сделать свою линию товара устарелой, и сделать это раньше своих конкурентов.

Филипп Котлер (Philip Kotler, 1931), американский теоретик управления маркетингом // Управление маркетингом (Marketing Management, 1967).

Если ты не можешь этого понюхать, ты не можешь этого продать.

Эсти Лаудер (Estee Lauder, 1908), американская предпринимательница и руководительница косметического бизнеса // Интервью (1976).

Любой товар нужно рассматривать как экспериментальный.

Реджис Маккенна (Regis McKenna, 1939), американский предприниматель, ведущий бизнес в области маркетинга, председатель The McKenna Group // Маркетинг взаимоотношений (Relationship Marketing, 1991).

Ни у одного человека нет никаких причин, чтобы иметь дома свой компьютер.

Кен Олсен (Кеп Olsen, 1926), американский разработчик компьютеров, основатель Digital Equipment Corporation // 1977. Цитата из книги Говорят эксперты (Christopher Cerse and Victor Navasky, The Experts Speak, 1984).

Дело не столько в концепции, сколько в том, как именно она претворяется в жизнь.

Ио Мин Пей (I. М. Pei, 1917), американский архитектор // Интервью (1979).

Средний объем их продаж отражают цены на нефть.

Саид Халид ибн Хамад Аль Бу Саид (Sayyid Khalid bin Hamad Al Bu Said, 1965), оманский предприниматель // Высказывание по поводу производства самых дорогих в мире духов. Forbes (March 2000).

Производительность

Наилучший вариант морального состояния производительно работающего служащего можно описать так: счастливый, но с низкой самооценкой.

Скотт Адамс (Scott Adams, 1957), американский карикатурист и юморист // Принцип Дилберта (The Dilbert Principle, 1996).

Безделье — это убежище для слабых умов.

Лорд Честерфилд (Lord Chesterfield, 1694–1773), английский государственный деятель и писатель // Из письма сыну (июль 1749 г.).

Душа дела — быстрое выполнение работы, и ничто не может этому способствовать так же, как подходящий метод.

Лорд Честерфилд (Lord Chesterfield, 1694–1773), английский государственный деятель и писатель // Из письма сыну (5 февраля 1750 г.).

Чтобы максимально использовать энергию человека, необходимо увеличить усилия, но не доводить их до того, чтобы появлялось истощение.

Августин Колом (Augustin Colomb, 1736–1806), французский ученый // Наблюдения (Observations, 1791).

Делать намного важнее, чем иметь.

Симона де Бовуар (Simone de Beauvoir, 1908–1986), французская писательница // Прекрасные изображения (Les Belles Images, 1966)

Благодаря нему мы увеличили производительность труда людей, выполняющих ручные виды работ, с трех до четырех сложных процентов… и именно на этом достижении держится все благополучие мира.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Высказывание о Фредерике Тейлоре, который вдохновил Генри Форда на революцию в производстве массовой продукции. Цитата из статьи «Бизнесмен века» («The Businessman of the Century», Fortune, November 22,1999).

Из-за того что у нас больше нет такого количества людей, производящих промышленные товары, как раньше, многие ошибочно полагают, что наша производительность снизилась.

Малкольм Форбс (Malcolm Forbes, 1919–1990), американский издатель // Forbes (1988).

«Производительность менеджмента» более подходящий термин, чем «производительность труда». Повышенная производительность означает всего лишь меньше человеческого пота, не более.

Генри Форд (Henry Ford, 1919–1987), американский промышленник, автомобилестроитель и главный исполнительный директор Ford Motor Company // Выступление, U. S. News & World Report (March 1959).

Распространению предшествует создание, так как иначе было бы нечего распространять.

Айн Рэнд (Ayn Rand, 1905–1982), американская писательница // Источник (The Fountainhead, 1943).

Так как производство не единственный смысл человеческого существования, непродуктивность — это не обязательно позор.

Джон Стюарт Милль (John Stuart Mill, 1806–1873), английский экономист и философ // Принципы политической экономии (Principles of Political Economy, 1848).

В промышленном мире, в котором путают работу и производительность, необходимость производства была всегда врагом, ослабляющим желание творить.

Рауль Венейгем (Raoul Vaneigem, 1934), бельгийский философ // Революция в повседневной жизни (The Revolution of Everyday Life, 1967).

Промышленность

Наука находит, промышленность внедряет, человек приспосабливает.

Автор неизвестен // 1933. Подзаголовок путеводителя по Чикагской всемирной ярмарке.

В ходе разработки стратегии развития нашей промышленности в будущем мы накопили большой полезный опыт. Мы испробовали почти все.

Тони Бенн (Tony Вепп, 1925), английский политик // Цитируется по материалам «Высказывания недели» («Sayings of the Week», Observer (London) (March 17,1974).

Я не могу согласиться с тем, что законы, регулирующие промышленность великой нации, должны стать предметом партийных споров.

Бенджамин Дизраэли (Benjamin Disraeli, 1804–1881), премьер-министр Великобритании, романист // Выступление в палате общин (11 февраля 1851 г.).

Человек — это животное, использующее орудия труда… Без орудий он никто, с орудиями он все.

Томас Карлейль (Thomas Carlyle, 1795–1881), английский историк и эссеист // Sartor Resartus[1](1834).

Наша зарплата ниже, наш отпуск короче, наш рабочий день длиннее просто потому, что мы производим меньше продукции на каждого работающего человека. Если мы это не исправим, мы рискуем стать слугами Запада.

Майкл Клэпхэм (Michael Clapham, 1912–2002), английский бизнесмен // Цитируется по материалам «Высказывания года» («Sayings of the Year», Observer (London) (December 30,1973).

Нам необходима настойчивость в реализации планов по возрождению промышленности и предпринимательства, потому что иначе, и это меня действительно беспокоит, мы станем отсталой страной, а я не хочу быть свидетелем этого.

Принц Чарльз (Prince Charles, 1948), английский принц // Выступление в Эдинбурге, New Scotsman (November 27,1985).

Утверждение, что люди, руководящие промышленностью сегодня, завтра будут заправлять в политике, — аксиома, проверенная временем.

Эньюрин Биван (Aneurin Bevan, 1897–1960), английский политический деятель // Цитата из книги Эньюрин Биван (Michael Foot, Aneurin Bevan, 1962), том 1.

Приятно осознавать, что, когда мы начнем выпускать классные вещи, падение акций прекратится, торговля будет процветать, а ремесла оживут.

Эмили Дикинсон (Emily Dickinson, 1830–1886), американская поэтесса // Цитируется по изданию Собрания стихотворений Эмили Дикинсон (The Poems of Emily Dickinson, 1955; Thomas H. Johnson, ed.).

Задача промышленности — непрерывно, год за годом производить больше товаров лучшего качества, используя меньше мировых ресурсов.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI //Добиваясь, чтобы это произошло (Making it Happen, 1988).

Трудность в том, что у нашей производственной базы слишком много свойств, характерных для неразвитой или восстанавливающейся промышленности.

Барри Оуэн Джоунз (Barry Owen Jones, 1932), австралийский политик // Цитируется по материалам «Высказывания недели» («Sayings of the Week», Sydney Morning Herald, July 12,1986).

Опасность прошлого была в том, что люди становились рабами. Опасность будущего — что люди станут роботами.

Эрих Фромм (Erich Fromm, 1900–1980), американский психоаналитик и социальный философ // Здоровое общество (The Sane Society, 1955).

В конечном счете промышленность поддерживает всех нас, чем бы мы ни занимались и какое бы место в обществе ни занимали.

Джон Гей (John Gay, 1685–1732), английский драматург и поэт // Басни: Вторая серия (Fables: Second Series, 1738).

В Канаде и Австралии торговля подчиняется британской короне.

Хэлфорд Макиндер (Н. J. Mackinder, 1861–1947), английский политик и географ // Британия и Британские моря (Britain and the British Seas, 1902).

Я считаю, что первые рынки для использования мультимедийных приложений образуются в области образования и бизнеса.

Минору Макихара (Minoru Makihara, 1930), президент японской корпорации Mitsubishi // Интервью, Strategy + Business (Joel Kurtzman; January — March 1996).

Высокие социальные издержки индустриализации в Британии — это результат шока, возникшего из-за неподготовленности и странного представления о том, что заработная плата и условия труда являются продуктом добровольного соглашения между свободными сторонами.

Дэвид Ландее (David S. Landes, 1924), американский историк экономических учений // Высказывание относительно эксплуатации в промышленности рабочей силы, особенно женщин и детей, на протяжении XIX в. и в начале XX в. Богатство и бедность народов (The Wealth and Poverty of Nations, 1998).

Потребление — синоним использования и, в сущности, главная цель производства.

Джон Рамсей Маккаллок (John Ramsay McCulloch, 1789–1864), британский статистик и политический экономист // Принципы политической экономии (Principles of Political Economy, 1825).

Объем производства зависит от капиталовложений.

Джон Стюарт Милль (John Stuart Mill, 1806–1873), английский экономист и философ // Принципы политической экономии (Principles of Political Economy, 1848), книга 1, глава 5.

Во всем мире индустриальное общество делает неорганизованного или неорганизуемого индивида, бедняка, жертвой человечества, приносимой богам цивилизации.

Жак Маритейн (Jacques Maritain, 1882–1973), французский философ // Размышляя об Америке (Reflections on America, 1958).

В докапиталистическом обществе промышленностью управляла торговля. В современном обществе дело обстоит совсем наоборот.

Карл Маркс (Karl Marx, 1818–1883), немецкий политический и экономический философ // Капитал (Das Kapital, 1895).

Для успешного управления промышленным предприятием нужны два совершенно особых качества — преданность и усердие.

Джон Стюарт Милль (John Stuart Mill, 1806–1873), английский экономист и философ // Принципы политической экономии (Principles of Political Economy, 1848).

После введения машинного производства в Британии человек за редким исключением стал придатком к машине, и гораздо больше внимания уделялось усовершенствованию качеств материалов, чем обучению человека.

Роберт Оуэн (Robert Owen, 1771–1858), британский промышленник и социальный реформатор // Новый взгляд на общество (A New View of Society, 1813).

Мы сейчас живем в индустриальном обществе, где все приводится в действие машинами, где не требуется особого ума для продуктивной работы и где все заканчивается прогрессирующим неврозом.

Льюис Мамфорд (Lewis Mumford, 1895–1990), американский социальный философ и писатель // Механический ритм жизни (The Conduct of Life, 1951).

Стоимость электроники, которой оборудован современный автомобиль, превышает стоимость всего остального.

Николас Негропонте (Nicolas Negroponte, 1943), американский ученый, один из основателей и директор MIТMedia Laboratory // В цифровом виде (Being Digital, 1995).

Если бы самолета еще не существовало, сейчас мы скорее всего создали бы структуру размером с НАСА, чтобы его сконструировать.

Росс Перо (Н. Ross Perot, 1930), американский предприниматель, владелец венчурной компании и политик // Newsweek (1986).

Вместо слова «промышленность» я предлагаю другой, более подходящий термин — «экосистема бизнеса». Этот термин применяется в микроэкономике интенсивной параллельной эволюции при реализации новаторских идей.

Джеймс Мур (James F. Moore, 1948), американский писатель и консультант по бизнесу // Смерть конкуренции (The Death of Competition, 1997).

Люди все еще хотят называть это «индустрией». Но это уже не та индустрия, как раньше.

Отто Преминджер (Otto Preminger, 1906–1986), американский продюсер и режиссер // Высказывание относительно кинобизнеса. Интервью Films Illustrated (January 1980 года).

Конечно же, какие-то отрасли промышленности станут не нужны. Но если вы спросите: «Вытеснит ли Интернет печатные издания?» — то я отвечу на этот вопрос отрицательно.

Керри Пэкер (Kerry Packer, 1937), австралийский предприниматель, председатель совета директоров Consolidated Press Holdings // «У Индии больше преимуществ, чем у Китая» (Neena Haridas, «There are More Advantages in India than in China», Rediff, 2000).

В нашей стране на создание новой модели автомобиля уходит 5 лет. Черт побери, мы же выиграли Вторую мировую войну за 4 года.

Росс Перо (Н. Ross Perot, 1930), американский предприниматель, владелец венчурной компании и политик // Цитата из книги Процветание на хаосе (Tom Peters, thriving on Chaos, 1987).

По существу, городская индустриализация должна рассматриваться как эксперимент.

И если наука нас и научила чему-либо ценному, так это тому, что простые эксперименты вполне могут не провалиться.

Теодор Рожак (Theodore Roszak, 1933–1981), американский историк, писатель и редактор //Где заканчивается пустошь (Where the Wasteland Ends, 1972), вступление.

Для индустриализации нужно нечто большее, чем просто промышленность.

Уолт Уитмен Ростоу (W. W. Rostow, 1916), американский экономист // Стадии экономического развития (The Stages of Economic Growth, 1960), глава 3.

Перед тем как Земля превратится в промышленную свалку, может ли она сначала побыть исследовательской лабораторией?

Теодор Рожак (Theodore Roszak, 1933–1981), американский историк, писатель и редактор //Где заканчивается пустошь (Where the Wasteland Ends, 1972).

Любая негибкость фирм — производителей автомобилей — неважно, какими большими и развитыми они являются, — жестоко карается рынком.

Альфред Слоан (Alfred Р. Sloan, 1875–1966), американский бизнесмен, президент компании General Motors // Годы, прожитые с General Motors (Му Years with General Motors, 1964).

Жизнь без производства невозможна, производство без мастерства безжалостно.

Джон Рёскин (John Ruskin, 1819–1900), английский критик в области искусства и писатель // Лекции об искусстве (Lectures on Art, 1870).

Я не хочу, чтобы компания занялась массовым производством этого товара.

Саид Халид ибн Хамад Аль Бу Саид (Herbert Sidebotham, 1872–1940), английский писатель и журналист // Высказывание по поводу производства самых дорогих в мире духов, Forbes (March 2000).

Настоящая проблема не в том, могут ли машины мыслить, а в том, делают ли это люди.

Беррес Фредерик Скиннер (В. F. Skinner, 1904–1990), американский психолог // Непредвиденные обстоятельства подъема (Contingencies of Reinforcement, 1969).

Настоящая промышленность создает гармонию: она и сеет, и строит, и помогает получать хороший урожай.

Ричард Сэвидж (Richard Savage, 1697? — 1743), английский поэт // О народном духе (Of Public Spirit, 1736).

Современная промышленность кажется неспособной угнаться за воображением. Следовательно, эта неспособность остается незамеченной.

Э. Ф. Шумахер (Е. F. Schumacher, 1911–1977), английский экономист немецкого происхождения и защитник окружающей среды // Небольшое — это прекрасно (Small is Beautiful, 1973).

Самая поразительная вещь в современной промышленности — то, что она много требует, но мало что сама выполняет.

Э. Ф. Шумахер (Е. F. Schumacher, 1911–1977), английский экономист немецкого происхождения и защитник окружающей среды // Небольшое — это прекрасно (Small is Beautiful, 1973).

В конкурентной экономике у компаний нет времени на отдых.

Альфред Слоан (Alfred Р. Sloan, 1875–1966), американский бизнесмен, президент компании General Motors // Годы, прожитые с General Motors (Му Years with General Motors, 1964).

Этот удивительный металл — душа любого производства и, возможно, главная движущая сила цивилизованного общества.

Сэмюэл Смайле (Samuel Smiles, 1812–1904), шотландский социальный реформатор и писатель // Высказывание о железе. Изобретатели и промышленники (Men of Invention and Industry, 1884).

Город — это машина, созданная для того, чтобы добывать деньги из воды, воздуха, облаков, бесплодной земли, трюмов кораблей, шахт, плантаций, каминов коттеджей, деревьев и скал.

Кристина Стед (Christina Stead, 1902–1983), австралийская писательница // «Чувствительная золотая рыбка», Зальцбургские сказки («The Sensitive Goldfish», The Salzburg Tales, 1934).

Изучив все принципы и системы торговли и коммерции, человек может посчитать, что все в мире придумано нелепо.

Джонатан Свифт (Jonathan Swift, 1667–1745), ирландский писатель и сатирик // Размышления на разные темы (Thoughts on Various Subjects, 1711).

Вы не можете тратить время на размышления о том, почему в каждый конкретный момент времени рынок именно такой, а не другой, но вот в отношении Интернета и информационной революции у всех мнение одинаковое — это действительно революция.

Джей Уолкер (Jay S. Walker), американский бизнесмен, основатель Priceline.com и главный исполнительный директор Walker Digital Corporation // «Это совершенно новый способ совершения покупок» (Diane Brady, «It’s a Completely New Way of Buying», Business Week, 1999).

Две стороны британской промышленности традиционно относятся друг к другу с максимально возможными ненавистью, недоверием и презрением. И они абсолютно правы.

Оберон Во (Auberon Waugh, 1939–2001), английский писатель и журналист // Private Eye (December 16,1983).

Промышленность занимается производством нужных вещей.

Леон Вальрас (Leon Walras, 1834–1910), французский экономист // Элементы чистой экономики (Elements of Pure Economics, 1874–1877), часть 1.

Чем будет заниматься британская промышленность, когда не будет ресурсов и когда не будет производиться никаких материальных благ? Возможно, для получения нужных нам товаров нам придется воспользоваться услугами других.

Арнольд Уэйнсток (Arnold Weinstock, 1924–2002), британский управляющий General Electric Company // International Management (December 1985).

Мир промышленности — это самопроизвольно действующая организация, которая занимается преобразованием того, что у человека есть, в то, что он хочет, независимо от того, каковы эти желания.

Филип Уикстид (Philip Н. Wicksteed), американский ученый и экономист // Здравый смысл политической экономии (The Common Sense of Political Economy, 1933).

Промышленность — это первопричина всякого уродства.

Оскар Уайльд (Oscar Wilde, 1854–1900), английский писатель и критик // Фразы и философские мысли для молодежи (Phrases and Philosophies for the Use of the Young, 1894).

В течение многих лет я думал, что то, что хорошо для Америки, хорошо и для General Motors, и наоборот. Разницы не было. Наша компания слишком большая. От нее в какой-то мере зависит благосостояние страны.

Чарльз Уилсон (Charles Е. Wilson, 1890–1961), американский политик и президент General Motors // Заявление в комитете сената США в январе 1953 г. Цитируется по материалам New York Times (February 24,1953).

Профессиональная подготовка

Большинство наставников — люди с самыми хорошими намерениями, которые в ходе подготовки часто вмешиваются, чтобы помочь человеку приспособиться к его роли в другой стране. Однако часто их действия не совпадают с общей стратегией организации.

Раби Бхагад (Rabi S. Bhagat, 1950), индийский автор, пишущий о бизнесе // «Межкультурная профессиональная подготовка в организациях», Руководство по межкультурной подготовке («Cross-cultural Training in Organizational Contexts», Handbook of Intercultural Training, 1996; соавтор Кристин Приен (Kristin 0. Prien)).

Я не вижу предпосылок к тому, что тенденции возрастающего спроса на важнейшие навыки и умения нашей рабочей силы будут ослабевать. Скорость инноваций и непредсказуемость направленности этих тенденций могут потребовать значительных инвестиций в человеческий капитал.

Алан Гринспен (Alan Greenspan, 1926), американский экономист и председатель совета директоров Федеральной резервной системы // Выступление в State College в Пенсильвании на 92-м годовом собрании Ассоциации губернаторов страны. «Структурные изменения в экономике» («Structural Change in the New Economy», 11 июля 2000 г.).

Чтобы построить и запустить в работу фабрику, требуется меньше времени, чем на то, чтобы подготовить людей, способных профессионально управлять этой фабрикой.

Индира Ганди (Indira Gandhi, 1917–1984), премьер-министр Индии // Выступление (13 апреля 1968 г.).

В цифровой век вам необходимо делать — по возможности — из каждого работника служащего, работающего на основе знаний.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Бизнес со скоростью мысли (Business@the Speed of Thought, 1999; соавтор Коллинз Хемингуэй (Collins Hemingway)).

Решающее значение имеют образование и профессиональная подготовка, и это единственный крупный и по-настоящему действующий в течение длительного времени рычаг, доступный для всех уровней власти.

Майкл Портер (Michael Porter, 1947), американский специалист по стратегическому менеджменту // Конкурентные преимущества наций (The Competitive Advantage of Nations, 1990).

В целом образование является слишком избыточным.

Уильям Пейли (William S. Paley, 1901–1990), американский бизнесмен, основатель Columbia Broadcasting Corporation // Мир, каким я его вижу (The World As I See It, 1949).

Должна сказать, что актерская работа была хорошей подготовкой для политической жизни, ожидавшей нас в будущем.

Нэнси Рейган (Nancy Reagan, 1921), американская актриса и первая леди США // Нэнси (Nancy, 1980).

Я обычно утверждала: «Я никогда не ходила в школу бизнеса и никогда не читала ни одной книги по бизнесу». Однако теперь я думаю, что мне следовало бы прочитать несколько таких книг.

Опра Уинфри (Oprah Winfrey, 1954), американка, ведущая ток-шоу, актриса и административный директор // Цитата из книги Рассказывает Опра Уинфри (Janet Lowe, Oprah Winfrey Speaks, 1998).

Работа

Сегодняшние организации быстро трансформируются из структур, состоящих из рабочих мест, в гибкую схему, создающуюся для выполнения определенной работы… Работа — это конкретное решение гибкой проблемы… Здесь мы видим путь динозавра.

Уильям Бриджес (William Bridges, 1933), американский аналитик, консультант по вопросам управления в переходные периоды // Смена работы: Как преуспеть на работе без рабочих мест (Jobshift: How to Prosper in a Workplace Without Jobs, 1994).

Это всего лишь работа. Травка растет, птички летают, волны накатываются на песок. А я избиваю людей.

Мухаммед Али (Muhammad АН, 1942), американский боксер // Цитата из газеты New York Times (April 6,1977).

Вы спрашиваете меня, чем я занимаюсь. Ну, отчасти я посредник, отчасти сотрудник по внешним связям. На самом деле я осуществляю экспортные поставки, и в основном я работаю с десяти до пяти часов.

Джон Бетджмен (John Betjeman, 1906–1984), английский поэт // «Руководитель», Похолодание в воздухе («The Executive», A Nip in the Air, 1974).

Люди должны приспосабливаться, если не могут изменить свои условия работы, и должны смириться с любой работой: либо слишком требовательной, либо недостаточно требовательной.

Раби Бхагат (Rabi S. Bhagat, 1950), индийский автор, пишущий о бизнесе // Человеческий стресс и сознание в коллективе (Human Stress and Cognition in Organizations, 1985; соавтор Терри Бихр (Terry A. Beehr)), заключение.

Вероятно, атмосфера бизнеса в XXI веке будет настолько нестабильной, что заставит руководителей отказаться от анализа и прибегнуть к интуиции или инстинкту.

Джон Элкингтон (John Elkington, 1949), американский писатель и эколог // Каннибалы с вилками (Cannibals with Forks, 1997).

Я не думаю, что кто-то уже придумал столь же приятное и поддерживающее в вас молодость времяпрепровождение, как хорошая работа.

Фредерик Хадсон Экер (Frederick Hudson Ecker, 1867–1964), американский бизнесмен, административный директор страховой компании и председатель совета директоров Metropolitan Life // Цитируется по некрологу. New York Times (March 20,1964).

В прошлом бизнес давал работу всем, кто хотел работать. В будущем будет много клиентов, но не так много работы.

Чарльз Хэнди (Charles Handy, 1932), британский административный директор и писатель // Пустой плащ: Стараясь понять смысл будущего (The Empty Raincoat: Making Sense of the Future, 1994).

Редактор — это человек, занятый в создании газет, который отделяет зерно от плевел и следит за тем, чтобы напечатали именно мусор.

Элберт Хаббард (Elbert Hubbard, 1856–1915), американский юморист// 1903. Цитата из газеты New York Times (2000).

«О как прекрасен этот новый мир, — сказал Робин, — где работа есть только у финансовых директоров».

Дэвид Лодж (David Lodge, 1935), английский романист и критик // Прекрасная работа (Nice Work, 1968).

Очевидно, что тот, кто работает сидя, получает больше того, кто работает стоя.

Огден Нэш (Ogden Nash, 1902–1971), американский юморист и писатель // «Рассмотрим ситуацию», Это лицо мне знакомо («Will Consider Situation», The Face Is Familiar, 1940).

90 процентов наших рабочих мест в опасности, и корпорации на полпути к беспрецедентным изменениям. Если мы просто будем исполнять ту работу, которую нам поручили, у нас очень скоро не останется нужных профессиональных умений.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // «Ужасное предсказание Тома Питерса» (1 га Smolowitz, «The Ominous Prediction of Tom Peters», Small Manufacturing SIG Newsletter; 2000).

Я поняла, что там, где зарплата была достаточно привлекательной и где в качестве служебного автомобиля мне давали BMW или Mercedes, я не получала удовольствия от работы.

Полин Портас (Pauline Portas, 1952), английская предпринимательница // Financial Times (London) (October 19, 2000).

По-моему, нужно много храбрости, чтобы каждое утро просыпаться и идти на работу, которая убивает… больше вознаграждается человек, который занимается тем, что ему нравится, потому что такая работа у него лучше получается.

Гарриет Рубин (Harriet Rubin, 1952), американская писательница // www.tompeters.com (2000).

Работники

Наделение полномочиями воспринимается как волшебная палочка, которой машут руководители бизнеса, чтобы помочь выжившим после реструктуризации вдруг почувствовать свою значимость и контролировать свое будущее и свою работу.

Автор неизвестен // Fortune (February 15,1995).

Работники могут чувствовать ответственность за создание того, что от них требуется, однако они не чувствуют ответственности за то, чтобы обосновать необходимость такой ситуации.

Крис Арджирис (Chris Argyris, 1923), американский ученый и теоретик в области организационного поведения // Ошибочный совет и ловушка менеджмента (Flawed Advice and the Management Trap, 2000).

Корпорации двадцать первого века столкнутся с тем, что им будет сложно выжить, если они не смогут добиваться более правильной работы от своих служащих. Это не обязательно означает более тяжелую или более продолжительную работу. Скорее это вариант, при котором служащие обучены активно принимать на себя ответственность за собственное поведение.

Крис Арджирис (Chris Argyris, 1923), американский ученый и теоретик в области организационного поведения // «Хорошие коммуникации, блокирующие обучение» («Good Communication That Blocks Learning», Harvard Business Review, July — August 1994).

Я не думаю, что в ситуации, когда менеджер работает с подчиненным изо дня в день, между этими людьми не возникнут какие-то личные отношения.

Мэри Кэй Эш (Mary Kay Ash, 1915–2001), американская предпринимательница, административный директор и основатель Mary Kay Cosmetics // Об управлении людьми (On People Management, 1984).

По вечерам и выходным дням мы кричим о человеческих правах и свободе слова, а затем снова идем на работу и, из-за опасения, что нас посчитают нелояльными или неприлежными работниками, становимся стратегически мыслящими и осторожными в каждом нашем слове

Питер Блок (Peter Block, 1935), американский писатель // Управление делами (Stewardship, 1993).

Если ваш работодатель встает на путь, который, как вы считаете, является несправедливым, сообщите ему об этом, протестуйте, озвучивайте свои аргументы и стойте на своем, пока вас не убедят в том, что вы ошибаетесь. Именно такого настроя ждут от молодого человека, особенно если он партнер или зять.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп // «Из Окленда: Как преуспеть в жизни» («From Oakland: How to Succeed in Life», The Pittsburgh Bulletin, December 19,1903).

Единственный незаменимый капитал, которым обладает организация, — это знания и способности ее работников. Производительность этого капитала зависит от того, насколько эффективно люди делятся своими навыками и опытом с теми, кто может ими воспользоваться.

Эндрю Карнеги (Andrew Carnegie, 1835–1919), американский промышленник и филантроп // Цитата из книги Интеллектуальный капитал (Thomas A. Stewart, Intellectual Capital, 1997).

Не относись изначально снисходительно к неквалифицированному работнику. Лучше опробуй его в течение полудня.

Брукс Аткинсон (Brooks Atkinson, 1894–1984), американский критик и эссеист // Театральное искусство (Theatre Arts, 1956).

Возможно, самый важный принцип, от которого зависит экономика производства, — разделение труда людей, которые выполняют работу.

Чарльз Бэббидж (Charles Babbage, 1792–1871), английский математик и изобретатель // Об экономике машинного производства (On the Economy of Machinery and Manufacture, 1832).

Многие компании утверждают, что они хотят измениться, однако на самом деле им прежде всего надо наделить полномочиями людей, работающих на нижних ступеньках иерархической лестницы.

Марвин Бауэр (Marvin Bower, 1903–2003), американский бизнесмен, главный исполнительный директор McKinsey & Company // Стремление управлять (The Will to Manage, 1966).

Искусству можно обучиться только в мастерской того, кто зарабатывает этим делом себе на жизнь.

Сэмюэл Батлер (Samuel Butler, 1835–1902), английский писатель // Едгин (Erewhon, 1872).

Каждый вечер запасы жизненных сил резко снижаются.

Фэрфакс Коун (Fairfax Cone, 1903–1977), американский менеджер, руководитель рекламного агентства // Цитата из книги Трудности с рекламой (John O’Toole, The Trouble with Advertising, 1981).

Применение формализованных программ наделения полномочиями демонстрирует работникам, что на самом деле руководители никак не заботятся о них.

Филипп Кросби (Philip В. Crosby, 1926–2001), американский писатель и административный директор // Качество все еще бесплатно (Quality Is Still Free, 1996).

Хотя коллеги вносят очень полезный вклад в процессы, в основе которых лежит множество источников, они часто недостаточны эффективны, если в качестве источника пользоваться только их информацией.

Марк Эдвардс (Mark Edwards, 1949), американский писатель // Круговая обратная связь (360 Degree Feedback, 1996; соавтор Энн Дж. Юэн (Ann J. Ewen)).

Патернализм Пуллмана того же рода, как личный интерес надсмотрщика рабов к своему живому имуществу. Вы же стараетесь не допустить рабства и деградации.

Юджин Дебс (Eugene V. Debs, 1855–1926), американский политик и профсоюзный лидер // 1894 г. New York Times (1999).

Лишь немногие руководители могут более-менее точно представить себе ту ненависть, презрение и гнев, которые переполняют не только рабочих, но даже менеджеров среднего уровня и специалистов.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из статьи «Увидеть окружающее таким, каким оно есть на самом деле» (Robert Lenzner and Stephen S. Johnson, «Seeing Things as They Really Are», Forbes, 1987).

В отношении любого действия, где бы оно ни осуществлялось, служащий должен получать распоряжение только от одного начальника.

Анри Файоль (Henri Fayol, 1841–1925), французский административный директор // Общий и промышленный менеджмент (General and Industrial Management, 1916).

Естественно, работники совершенно свободны; собственник производства вовсе не заставляет их работать, однако он говорит им: «Если вам не нравится шипение на моей сковороде, можете… отправляться в огонь самостоятельно».

Фридрих Энгельс (Friedrich Engels, 1820–1895), немецкий социальный философ и политический экономист // Положение рабочего класса в Англии (The Condition of the Working Class in England, 1845).

При капитализме работник полностью зависел от машины. В обществе труда работники и средства производства являются взаимозависимыми.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Посткапиталистическое общество (Post-capitalist Society, 1993).

Источником жизненной силы любой авиакомпании являются ее работники, и именно персонал British Airways обеспечит ей успех в будущем.

Род Эддингдон (Rod Eddington, 1950), австралийский бизнесмен, административный директор и главный исполнительный директор British Airways // Marketing (May 2000).

Как так получается, что когда мне нужна пара рабочих рук, вдобавок к ним я получаю все человеческое существо?

Генри Форд (Henry Ford, 1863–1947), американский промышленник, автомобилестроитель и основатель Ford Motor Company // Моя жизнь, мои достижения (Му Life and Work, 1922; соавтор Сэмюэл Краутер (Samuel Crowther)).

Вы должны посмотреть на некоторых исследователей. Если они занимались продажами, то никогда не проходили дальше первой линии. Это ребята с отличными мозгами, но не умеющие общаться так, как надо.

Элен Гарцарелли (Elaine Garzarelli, 1951), американский бизнесмен, главный исполнительный директор и президент Garzarelli Investment Management // Цитата из книги Деловые женщины Уоллстрит (Sue Herera, Women of the Street, 1997).

У берите от нас 20 лучших служащих, и я вам вскоре сообщу, что Microsoft стала второстепенной компанией.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Fortune (November 1996).

Мы полагаемся на квалифицированных иностранных работников с их математикой, научной подготовкой и творческими способностями, а также с их знаниями и культурой, что в значительной степени помогает, когда нам требуется привязать продукты к конкретным регионам мировых рынков.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // New York Times Syndicate (December 20,1995).

Мы не можем управлять бизнесом. Мы усвоили более двадцати пяти лет назад, что надо позволить бизнесу самому управлять собой. Результаты приносит целеустремленность, а не авторитарность.

Уилберт Ли Гор (Wilbert Lee Gore,? — 1986), американский предприниматель, основатель Goretex // Цитата из книги Стремление к совершенству (Tom Peters and Nancy Austin, A Passion for Exel-ience, 1985).

Вы не можете относиться к вашим подчиненным лишь как к дорогостоящим деталям.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Цитата из книги В компании гигантов (Rama Dev Jager, In the Company of Giants, 1997).

На пике нашей деятельности в нашем бизнесе трудилось около 30 000 человек. Добиться в таких условиях, чтобы все они считали меня боссом, было невозможно.

Гай Хэндз (Guy Hands, 1959), зимбабвиец, главный исполнительный директор Terra Firma Capital Partners // Management Today (October 1999).

Практически в бизнесе нет другой такой области, где различия между риторикой и действительностью больше, чем во взаимодействиях с людьми.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // А теперь все вместе (All Together Now, 1994).

Я могу заряжать аккумуляторы людей, а затем заряжать их повторно. Но только тогда, когда у человека есть собственный генератор, при помощи которого мы можем поговорить с ним о мотивации. В этом случае человеку не нужно внешней стимуляции. Он просто хочет заниматься своим делом.

Фредерик Херцберг (Frederick Herzberg, 1923–2000), американский психолог // Harvard Business Review (January/February 1968).

Если у вас в штате есть человек, используйте его. Если вы не можете этого сделать, избавьтесь от него.

Фредерик Херцберг (Frederick Herzberg, 1923–2000), американский психолог // Harvard Business Review (January/February 1968).

Существует очень хороший механизм стимулирования — пинок под зад.

Фредерик Херцберг (Frederick Herzberg, 1923–2000), американский психолог // Harvard Business Review (January/February 1968).

Давайте еще раз вернемся к важному вопросу: как вы осуществляете мотивацию?

Фредерик Херцберг (Frederick Herzberg, 1923–2000), американский психолог// Harvard Business Review (January/February 1968).

Порой кажется, что человеческие существа полностью и навсегда лишены возможности рационального понимания того, почему они работают.

Фредерик Херцберг (Frederick Herzberg, 1923–2000), американский психолог // Management Review (1971).

Настоящая мотивация — это результат достижений, личного развития, удовлетворения от работы и признания окружающих.

Фредерик Херцберг (Frederick Herzberg, 1923–2000), американский психолог // Мотивация труда (Motivation to Work, 1959).

Начните с выбора хороших людей, разработайте необходимые правила, доведите их до служащих, используйте необходимые стимулы и вознаграждайте людей за работу. Если вы все это сделаете правильно, никаких ошибок у вас не должно быть.

Ли Якокка (Lee lacocca, 1924), американский бизнесмен, президент Ford Motor Company, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Chrysler Corporation // Высказывание касательно того, как успешно руководить компанией. Поговорим прямо (Talking Straight, 1988).

Первым и основным стимулом для учреждения этой компании было создание стабильной атмосферы на работе, чтобы инженеры могли в нормальной обстановке глубоко и всесторонне разобраться, сможет ли технология работать так, как им нужно.

Масару Ибука (Masaru Ibuka, 1908–1997), японский бизнесмен, один из основателей и главный консультант Sony Corporation // Высказывание по поводу происхождения Sony. В 1958 г. Sony, фирменная этикетка корпорации Totsuko, стала названием компании. Исходный проспект корпорации Tokyo Telecommunications Engineering Corporation (Totsuko) (Founding Prospectus of Tokyo Telecommunications Engineering Corporation (Totsuko), May 7, 1946).

Если бы работники не были удовлетворены, они не продвигали бы тот продукт, который нам требуется.

Херб Келлехер (Herb Kelleher, 1931), американский бизнесмен, основатель Southwest Airlines // Aviation Week and Space Technology (March 1990).

Я полностью убежден, что надо поощрять всех работников к тому, чтобы они брали на себя максимальную ответственность, и позволять им высказываться при возникновении любой проблемы, которую они могут помочь решить.

Эллиот Жак (Elliot Jacques, 1917), канадский психолог и социолог // Выступление по радио (август 1997 г.).

Занятость больше не означает безопасность. Безопасность обеспечивает ваша востребованность как работника.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // Знайте, что ваши рабочие места становятся другими (Changing Workplace Alert, 1997).

Мои друзья, мы хотим солидарности труда. Мы хотим не отыскивать ошибки, возникающие во взаимоотношениях друг с другом, а упрочивать наши силы и говорить друг другу: «Мы должны быть вместе; наши хозяева объединились, поэтому и мы должны делать то же самое».

Мать Джоунз (Mother Jones, 1830–1930), американский профсоюзный лидер // Выступление на съезде шахтеров Америки в Индианаполисе, штат Индиана. Цитата из газеты New York Times (2000).

Работодатели

Если бы работодатели всех предыдущих поколений справедливо обходились с работниками, никаких бы профсоюзов не было бы.

Стэнли Болдуин (Stanley Baldwin, 1867–1947), премьер-министр Великобритании // Выступление в парламенте Великобритании (10 ноября 1932 г.).

Получай как можно больше от того, что делают твои подчиненные. Прощай небольшие погрешности. Продвигай людей, обладающих лучшими качествами.

Конфуций (Confucius, 551–479 до н. э.), китайский философ // «Изречения (Луньюй)» (Analects, 500? до н. э.).

У того, кто хорошо платит, нет никогда недостатка в работниках.

Томас Фуллер (Thomas Fuller, 1654–1734), английский врач и писатель //Афоризмы и наставления (Gnomologia, 1732).

Для трудовой деятельности вряд ли можно отыскать более неподходящего человека, чем благожелательного работодателя с филантропическими замашками, поскольку рано или поздно, но он будет вынужден закрыть свой бизнес.

Лорд Леверхалм (Lord Leverhulme, 1851–1925), английский предприниматель, филантроп, один из учредителей Unilever // Цитата из книги История Unilever (Charles Wilson, The History of Unilever, 1951).

В озможно, идеал работодателя — добиться, чтобы производство осуществлялось без работников, а идеал работника — получать зарплату, ничего не делая.

Э. Ф. Шумахер (Е. F. Schumacher, 1911–1977), английский экономист немецкого происхождения и защитник окружающей среды // Цитируется по материалам «Высказывания недели» («Sayings of the Week», Observer (London), May 4,1975).

Многие работодатели очень безжалостные по своему характеру люди, настроенные только на получение прибыли, несмотря ни на какие самые тяжелые последствия, и игнорирующие свои гражданские, общественные и патриотические обязанности.

Берти Чарльз Форбс (Bertie Charles Forbes, 1880–1954), американский публицист // Цитата из журнала Forbes (1974).

Не торопись отдавать приказание, однако если отдал, ожидай абсолютной пунктуальности в выполнении. Для этого будь даже мучителем подчиненных.

Конфуций (Confucius, 551–479 до н. э.), китайский философ // «Изречения (Луньюй)» (Analects, 500? до н. э.).

Мне очень повезло: мои первые два босса поверили в меня как личность и считали, что с точки зрения выполняемой работы пол совершенно не важен.

Никола Хорлик (Nicola Horlick, 1960), английский менеджер // Можете ли вы все это иметь? (Сап You Have It АП? 1997).

Помимо того что работодатель должен выполнять свои обязанности и устанавливать хорошие человеческие отношения на работе, он также должен считать своей обязанностью добиваться лучших отношений и с местным сообществом.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Зифф о менеджменте (Sieff on Management, 1990).

Компании сталкиваются с трудной задачей, когда им требуется соотносить затраты на оплату труда людей и ценность инвестирования в них.

Томас Стюарт (Thomas A. Stewart, 1948), американский журналист и писатель // Интеллектуальный капитал (Intellectual Capital, 1997).

Каждый работник каждый день должен получать очень четкие инструкции по поводу того, что и как он должен сделать. Эти инструкции должны быть полностью выполнены, независимо от того, являются ли они по своей сути правильными или ошибочными.

Фредерик Уинслоу Тейлор (F. W. Taylor, 1856–1915), американский инженер и писатель // Принципы научного менеджмента (Principles of Scientific Management, 1911).

Вы ведь хотите получить признание за ваши интеллектуальные достижения, а не за тот факт, что трейдеры на несколько дней повысили цену ваших акций, которая может отражать или не отражать реальную ценность фирмы.

Джей Уолкер (Jay S. Walker), американский бизнесмен, основатель Priceline.com и главный исполнительный директор Walker Digital Corporation // «Эдисон для новой эпохи?» (Dyan Machan, «Ап Edison for a New Age?», Forbes Global, 1999).

Реклама

Усилия, затрачиваемые в бизнесе на рекламу, похожи на создание постоянного искажения, как это часто делают китайцы, обматывая ноги, чтобы изменить форму ступней.

Дин Ачесон (Dean Acheson, 1893–1971), американский государственный деятель // Цитата из книги Среди друзей (David S. McLellan and David С. Acheson, Among Friends, 1980).

Хорошая реклама может побудить людей купить ваш продукт, даже если он им не нужен… Доллар, направленный на промывание мозгов, приносит больше пользы, чем доллар, затраченный на улучшение продукта.

Скотт Адамс (Scott Adams, 1957), американский карикатурист и юморист // Принцип Дилберта (Dilbert Principle,1996).

Рекламные агентства — это на 85 процентов неразбериха и на 15 процентов — комиссионные.

Фред Аллен (Fred Allen, 1894–1956), американский комедийный актер и сатирик // Однообразный механический труд на пути к забвению (Treadmill to Oblivion, 1954).

Что бы с вашим любимцем ни произошло, вы в любом случае получите его обратно.

Автор неизвестен // Слоган одной фирмы из Манхэттена, основанной двумя братьями, ветеринаром и таксидермистом. Цитата из Architect's Journal (July 13, 2000).

Сообщи мне быстро и сообщи мне честно, для чего нужна твоя штука, а потом я решу, поблагодарить ли тебя или послать к черту.

Автор неизвестен // Цитата из журнала Marketing (July 2000).

Вряд ли когда-либо в прошлом рекламщики сталкивались с более серьезным вызовом.

Автор неизвестен // Высказывание по поводу задачи трансформации имиджа бренда чешского автопроизводителя «Шкода», Sunday Telegraph (London) (August 2000).

Реклама — это самая сущность демократии.

Брюс Бартон (Bruce Barton, 1886–1967), американский писатель и специалист по рекламе // Reader's Digest (1955).

Мы читаем рекламные объявления… чтобы выявить и усилить наши желания.

Дэниел Бурстин (Daniel Boorstin, 1914), американский историк, лауреат Пулитцеровской премии // Имидж (The Image, 1961).

Реклама — это способность ощущать и интерпретировать… импульсы бизнеса в виде особого стиля, бумаги и чернил.

Лео Барнетт (Leo Barnett, 1891–1971), американский писатель, руководитель рекламного агентства // Цитата из книги Лео Барнетт, человек, дотягивающийся до звезд (Joan Kufrin, Leo Burnett: Star Reacher, 1995).

Совершенно очевидно, что постоянный поток рекламы, искажающей реальное положение дел, приводит к ухудшению человеческого ума, а это не пустяк. Существуют ведь и другие способы, чтобы привлечь внимание страны.

Реймонд Чандлер (Raymond Chandler, 1888–1959), американский писатель // Цитата из книги Высказывания Реймонда Чандлера (Raymond Chandler Speaking, 1962; Dorothy Gardiner and Katherine 8. Walker, eds.).

He ведите себя как слишком виновные. Если вы выпустите рекламу с извинениями и объяснениями, вы только привлечете внимание к своим промахам, уже сделанным прежде.

Клайв Чейджет (Clive Chaget, 1937), американец, консультант по вопросам менеджмента // Высказывание по поводу сбоя American Online, когда в течение одного дня эта служба не предоставляла свои услуги. «AOL выбирает правильный вариант, признав себя виновной и предложив компенсацию за сбой в своей работе» («AOL Takes Right Approach Offering Mea Culpa, Rebate», USA Today, 1999).

Реклама подпитывает потребительскую мощь человека.

Уинстон Черчилль (Winston Churchill, 1874–1965), премьер-министр Великобритании // Цитата из книги Признания рекламщика (David Ogilvy, Confessions of an Advertising Man, 1963).

Рекламщики по отдельности и целые агентства часто выступают с резкой критикой некоторых статей, опубликованных в журналах, а также негодуют, когда запланированные для публикации рекламные материалы не появляются в печати. Однако я не вижу большой разницы между этой реакцией и действиями раздраженного человека, отменяющего свою подписку из-за статьи или рассказа, которые ему не понравились.

Фэрфакс Коун (Fairfax Cone, 1903–1977), американский менеджер, руководитель рекламного агентства // Басни об изобилии: История культуры рекламы в Америке (Jackson Lears, Fables of Abundance: A Cultural History of Advertising in America, 1994).

Хорошая реклама должна напоминать хорошую проповедь: она должна не только утешать страдающих, но и причинять боль самодовольным.

Беренис Фитц-Гиббон (Bernice Fitz-Gibbon, 1895? — 1982), руководитель американского рекламного агентства // Macy's, Gimbel's и я (Macy's, Gimbel's and Me, 1967). [Macy’s и Gimbel’s — известные сети магазинов.]

Разумеется, реклама порождает желание. Конечно, она делает людей недовольными и неудовлетворенными. Если мы будем с этим мириться, это может быть пагубно для американской мечты.

Беренис Фитц-Гиббон (Bernice Fitz-Gibbon, 1895? — 1982), руководитель американского рекламного агентства // Macy's, Gimbel's и я (Macy's, Gimbel's and Me, 1967). [Macy’s и Gimbel’s — известные сети магазинов.]

В течение каждого дня нашей жизни в мире демонстрируется двенадцать миллиардов видов визуальной рекламы, выходят два с половиной миллиона рекламных сообщений по радио и около трехсот тысяч телевизионных реклам, и все это впихивается в коллективное сознание.

Рональд Коллинз (Ronald Collins), американский журналист // Columbia Journalism Review (November/December 1991).

Желательно, чтобы реклама была продуманной, но никогда не скучной… оригинальной, но никогда не слишком скромной… заставляющей фантазировать, но никогда не вводящей в заблуждение.

Фэрфакс Коун (Fairfax Cone, 1903–1977), американский менеджер, руководитель рекламного агентства // Christian Science Monitor (1963).

Реклама — это бизнес, в ходе которого вы сообщаете другому человеку что-либо, что должно быть для него важным. Это сообщение заменяет разговор с ним.

Фэрфакс Коун (Fairfax Cone, 1903–1977), американский менеджер, руководитель рекламного агентства // Christian Science Monitor (1963).

Реклама — это то, что вы делаете, когда не можете с кем-то увидеться. Это сущность рекламы.

Фэрфакс Коун (Fairfax Cone, 1903–1977), американский менеджер, руководитель рекламного агентства // Christian Science Monitor (1963).

От тех удивительных парней, из-за которых мы получили Пёрл-Харбор.

Джерри Делла Фемина (Jerry Della Femina, 1936), американская предпринимательница, руководитель рекламного агентства // Название книги, которое первоначально предназначалось как рекламный слоган для Panasonic Corporation. От тех удивительных парней, из-за которых мы получили Пёрл-Харбор (Those Wonderful Folks Who Gave You Pearl Harbor, 1970).

Товары, которые нам необходимо продать, не заменят десяти заповедей… Тексты рекламы могут быть случайно оптимистичными, но не более того.

Беренис Фитц-Гиббон (Bernice Fitz-Gibbon, 1895? — 1982), руководитель американского рекламного агентства // «Не очень распространяемая новость: бренды FTC, на рекламу которых в печати и эфире тратятся миллионы долларов, не являются настоящими» («Suppressed News: FTC Brands Million-dollar Advertising Press Br Air Campaigns False», New York Times, 1947). [FTC — Федеральная торговая комиссия США.]

Разумеется, не нужно рекламировать еду голодным людям, топливо — тем, кто мерзнет, а дома — людям, у которых нет крыши над головой.

Джон Кеннет Гэлбрейт (J. К. Galbraith, 1908), американский экономист и дипломат //Американский капитализм (American Capitalism, 1956).

Современная корпорация должна производить не только вещи, но и желание потребителей получить эти вещи.

Джон Кеннет Гэлбрейт (J. К. Galbraith, 1908), американский экономист и дипломат // Общество изобилия (The Affluent Society, 1958), глава 20.

Предоставьте им высокое качество. Это лучший вид рекламы.

Милтон Снейвли Херши (Milton Snavely Hershey, 1857–1945), американский промышленник // Цитата из книги Маркетинг на основе низких затрат (Ros Jay, Low Cost Marketing, 1994).

Гораздо легче написать десять сонетов, достаточно хороших для того, чтобы не подвергнуться слишком строгой критике, чем одно эффективное рекламное сообщение, с которым согласятся несколько тысяч некритично настроенных покупателей.

Олдос Хаксли (Aldous Huxley, 1894–1963), английский романист и эссеист // На краю (On the Margin, 1923).

Желание записать, красиво оформить и опубликовать корпоративные показатели — все это на самом деле самообман и проявление эго. Фактически это полная чушь.

Барри Гиббонс (Barry Gibbons, 1946), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Burger King, один из основателей Y Arriba Y Arriba, писатель // Цитата из книги Как управлять (Ray Wild, How to Manage, 1995).

Душа рекламы — обещание, а еще лучше большое обещание.

Сэмюэл Джонсон (Samuel Johnson, 1709–1784), английский поэт, лексикограф, эссеист и критик // Лежебока (Idler, 1759).

Реклама — это маркетинговый и коммуникационный инструмент, который никогда не получит того уважения, которого он заслуживает, пока не продемонстрирует зависимости между своей силой и устойчивым ростом прибыли.

Де Витт Фредерик Хелм-младший (DeWitt Frederick Helm, Jr., 1933), американский консультант // Выступление (1993).

Мне настолько понравилась эта бритва, что я купил всю компанию, которая ее выпускала.

Виктор Кьям (Victor Kiam, 1926–2001), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Remington Corporation // Рекламный слоган электрических бритв Remington. Кьям сам снимался в рекламных роликах своей компании. Цитата из книги Словарь слоганов Коллинз (Nigel Rees, Collins Dictionary of Slogans, 1997).

Список грехов, совершенных рекламой, ограничен только творческим воображением ее критиков.

Джерри Кирпатрик (Jerry Kirkpatrick), американский писатель // Цитируется по материалам Journal of Advertising, vol. 25 (1986).

Риск

По определению, рискованные люди часто терпят поражение. Как и болваны. В жизни отличить эти категории людей друг от друга сложно.

Уильям Скотт Адамс (Scott Adams, 1957), американский карикатурист и юморист // Принцип Дилберта (The Dilbert Principle, 1996).

Спускаясь на крыльях и молитве.

Гарольд Адамсон (Harold Adamson, 1906–1980), американский поэт-песенник // Название песни. Слова едва не разбившегося пилота самолета, позднее ставшие крылатыми.

Не пытайтесь заключить договор со своей душой.

Автор неизвестен // Высказывание относительно тенденции в Federal Express Corp, привлекать соисполнителей. Цитата из книги Либеральный менеджмент (Tom Peters, Liberation Management, 1992).

Человек, начинающий с уверенностью, закончит в сомнениях; но, если он согласен начать с сомнений, он закончит с уверенностью.

Фрэнсис Бэкон (Francis Bacon, 1561–1626), английский философ и государственный деятель // О преуспевании наук (Advancement of Learning, 1605).

Мы первопроходцы, а история первопроходцев не так уж и хороша.

Джефф Безос (Jeff Bezos, 1964), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор Amazon.com // Сказано о попытке Amazon.com стать прибыльным бизнесом. Sunday Telegraph (London) (July 2000).

Таракан на кухне никогда не бывает одиноким.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Ежегодный доклад (1989).

Мы и впредь будем игнорировать политические и экономические предсказания, так как подобная предусмотрительность дорого обходится многим инвесторам… Обычно мы совершали лучшие покупки, когда опасения в отношении какого-либо крупного события достигали наивысшей точки. Страх — это враг чудаков, но и друг фундаменталистов.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Письмо председателя акционерам (7 марта 1995 г.).

Рисковать приходится из-за незнания того, что ты делаешь.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Цитата из книги Сокровищница инвестиционной мудрости (Bernice Cohen, Treasury of Investment Wisdom, 1999).

Гениальностью считается наивысшая способность находить проблемы.

Сэмюэл Батлер (Samuel Butler, 1835–1902), английский писатель //Записные книжки (Notebooks, 1912; Н. Festing-Jones, ed.).

Мне кажется, кто-то использовал логику там, где большую роль играли эмоции.

Майкл Банджи (Michael Bungey, 1940), административный директор в рекламном бизнесе // Sunday Tunes (London) (August 2001).

Важно не быть слишком эмоциональным.

Ты просто идешь и распутываешь сложные ситуации.

Роберт де Кастелла (Robert de Castella, 1957), австралийский спортсмен и исполнительный директор Focus on You // Пресс-конференция (1990).

Используй этот шанс! Вся жизнь — это шанс. Человек, которому удается пройти дальше всех, обычно оказывается тем, кто хочет чего-либо добиться и решается действовать.

Дейл Карнеги (Dale Carnegie, 1888–1955), американский консультант и писатель // Высказывание приписывается ему.

Регулирование в Лондоне — не простое дело, так как приходится справляться с тигром.

Хауард Дэвис (Howard Davies, 1951), английский бизнесмен, председатель совета директоров Financial Services Authority // Высказывание no поводу предложенных изменениий в системе регулирования финансовых услуг. Sunday Times (London) (July 2000).

Сделки заключать лучше, чем работать. Заключать сделки — это весело и интересно, а работать — только руки марать.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Интервью, Time (1990).

Если ты боишься подойти к самому краю, ты уже проиграл.

Джон Фостер Даллес (John Foster Dulles, 1888–1959), американский государственный деятель // Life (January 16,1956).

При езде на коньках по тонкому льду наша безопасность зависит от нашей скорости.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882), американский писатель и философ // Нравственная философия (The Conduct of Life, 1860).

При безнадежном заболевании нужно опасное лечение.

Гай Фокс (Guy Fawkes, 1570–1606), английский заговорщик // Высказывание о попытке разрушить парламент. Выступление (ноябрь 1605 г.).

Урок, который я усвоил, заключается в том, что не стоит думать о мелочах.

Линн Форрестер (Lynn Forrester, 1955), американский административный директор // Sunday Times (London) (June 2000).

Когда идешь на риск, нужно позволить себе чего-то не заметить.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Ремарка (ноябрь 1997 г.).

Сто человек обеспечивают безопасность одного, который хочет рискнуть своим состоянием.

Пол Гетти (J. Paul Getty, 1892–1976), американский предприниматель, нефтяной магнат, финансист // Цитата из книги Великий Гетти (Robert Lenzner, The Great Getty, 1985).

Мы вне конкуренции, потому что мы не миримся с ошибками.

Роберто Гоицуета (Roberto Goizueta, 1931–1997), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Coca-Cola // Цитата из журнала Fortune (Мау 1995).

Ты можешь пробовать все что угодно до тех пор, пока это остается выше уровня воды.

Уилберт Ли Гор (Wilbert Lee Gore,? — 1986), американский предприниматель, основатель Goretex // Цитата из книги Процветание на хаосе (Тот Peters, Thriving on Chaos, 1987).

Рынки функционируют в условиях неопределенности. Поэтому важно, чтобы участники взвешивали риск, на который идут. Так же как политологи не могут предвидеть или оценить тип возможного риска, новые экономические технологии выдают тот же ответ, что и всегда: меньше долгов, больше акций и, соответственно, более надежная защита от неприятностей.

Алан Гринспен (Alan Greenspan, 1926), американский экономист и председатель совета директоров Федеральной резервной системы // Выступление на конференции в Совете по международным отношениям, посвященной финансовому кризису, Нью-Йорк. «Глобальные вызовы» («Global Challenges», 12 июля 2000 г.).

Я иду на риск, не выходя при этом за пределы правил. Меня устраивает комбинация поддержки организации и свободы самовыражения.

Гай Хэндз (Guy Hands, 1959), зимбабвиец, главный исполнительный директор Terra Firma Capital Partners // Management Today (October 1999).

Мы принимаем во внимание все гигиенические факторы, заранее готовимся к возможному риску, а потом ищем пробоину, откуда со свистом идет вода.

Гай Хэндз (Guy Hands, 1959), зимбабвиец, главный исполнительный директор Terra Firma Capital Partners // Management Today (October 1999).

То, что вы впереди, всего лишь дает вам шанс для того, чтобы прилагать больше усилий. Это значит, что вы задаете темп всем остальным.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // А теперь все вместе (All Together Now, 1994).

Если мы хотим быстрее процветать, нам нужно больше миллионеров и больше банкротов.

Кейт Джозеф (Keith Joseph, 1918–1994), английский политик // Первая речь в палате лордов, верхней палате британского парламента (19 февраля 1988 г.).

Иди и задавай кучу тупых вопросов, но не упускай возможностей.

Альберто Хуанторена (Alberto Juantorena, 1950), кубинский спортсмен и бизнесмен // Цитата из журнала American Magazine (February 1951).

Любое действие требует риска и затрат. Но они намного меньше длительных рисков и затрат, возникающих при спокойном бездействии..

Джон Кеннеди (John F. Kennedy, 1917–1963), американский политик, президент США // Выступление перед членами организации «Американцы за демократические действия» (12 мая 1961 г.).

Многие люди критикуют «Формулу-1» за неоправданный риск. Но какой бы скучной была жизнь, если бы мы делали только то, что должны?

Ники Лауда (Niki Lauda, 1949), австрийский автогонщик и основатель Lauda-Air // Цитата из книги Сокровищница инвестиционной мудрости (Bernice Cohen, Treasury of Investment Wisdom, 1999).

Я еще не стал таким издателем, который может спокойно стоять и смотреть, как MGN сводит счеты сама с собой.

Роберт Максвелл (Robert Maxwell, 1923–1991), английский издатель, административный директор и политик // Высказывание об угрозе, которую забастовка профсоюза печатников несла жизнеспособности группе Mirror Group Newspapers (MGN). Daily Mail (London) (April 1985).

Море не вознаграждает тех, кто слишком обеспокоен, слишком жаден или слишком нетерпелив… спокойствие, спокойствие, спокойствие — вот чему учит море.

Анн Морроу Линдберг (Anne Morrow Lindbergh, 1906–2001), американская писательница // Подарок моря (Gift from the Sea, 1955).

Если ты не бежишь в страхе со всех ног всю дорогу, ты проиграл.

Майкл Линч (Michael С. Lynch, 1946), шотландский историк // Цитата из журнала Playboy (1994).

Нас должны уважать за риск и смелость, поскольку мы, как и все хорошие издатели, должны уметь наживать себе врагов.

Роберт Максвелл (Robert Maxwell, 1923–1991), английский издатель, административный директор и политик // Sunday Citizen (June 1967).

Риск — это то, что предприниматели едят на завтрак. С ним они спят по ночам. Если у тебя нет аппетита к риску или ты не можешь его переварить, проваливай из этой игры, причем прямо сейчас.

Хитер Робертсон (Heather Robertson, 1942), канадская писательница // Недремлющие заботы бизнеса (Waking Care of Business, 1997).

Иногда за получение возможности приходится дорого платить.

Руперт Мёрдок (Rupert Murdoch, 1931), американский бизнесмен, главный исполнительный директор News Corporation // Forbes (June 1998).

Надеюсь, кто-то из вас оплатит по счету, так как я сегодня потерял 1,2 миллиарда долларов.

Руперт Мёрдок (Rupert Murdoch, 1931), американский бизнесмен, главный исполнительный директор News Corporation // высказывание о крахе фондовой биржи в 1987 г. Forbes (June 1998).

Я видел далеко вперед только потому, что стоял на плечах гигантов.

Исаак Ньютон (Isaac Newton, 1642–1727), английский математик и физик // Письмо Роберту Хуку (5 февраля 1675 г.).

Я выбираю жокея, а жокеи выбирают лошадей, на которых и скачут.

Росс Перо (Н. Ross Perot, 1930), американский предприниматель, владелец венчурной компании и политик // Цитата из книги Следующая важная вещь (Randall Stross, The Next Big Thing, 1993).

Мы не могли позволить себе пропустить компьютерную революцию.

Стэн Ши (Stan Shih, 1945), тайваньский бизнесмен, главный исполнительный директор Acer Group // Forbes (September 1998).

Ты должен как-то маневрировать между Сциллой смирения и Харибдой отчаянной храбрости.

Стэн Рэпп (Stan Rapp), американский маркетолог, директор по рекламе и один из основателей фирмы Rapp Collins // Новый макси-маркетинг (The New Maxi-Marketing, 1995; соавтор Томас Коллинс (Thomas L. Collins)).

Чтобы быть лидером в новой экономике, ты должен любить риск — это означает строить свою жизнь, учитывая опасность, а не стратегию. Сейчас действовать бесстрашно важнее, чем действовать со знанием дела.

Харриет Рубин (Harriet Rubin, 1952), американская писательница // «Каким будет твой провал?», Динамичная компания («How Will You Fail?», Fast Company, 1998).

Простой способ выхода из затруднительного положения обычно затем используется для того, чтобы вернуться при помощи него обратно.

Питер Сенге (Peter Senge, 1947), американский писатель, профессор // Пятая дисциплина. Искусство и практика создания обучающейся организации (The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, 1990).

Я иду против толпы очень аккуратно. Если она меня задавит, виноват в этом буду я сам.

Джордж Сорос (George Soros, 1930), американский финансист, предприниматель и филантроп // Цитата из книги Сокровищница инвестиционной мудрости (Bernice Cohen, Treasury of Investment Wisdom, 1999).

Если у тебя в кармане нет денег, ты не пойдешь к покерному столу.

Барбара Томас (Barbara Thomas, 1947), британская предпринимательница и писательница // Management Today (October 1999).

Рост бизнеса

Ваша компания настолько небольшая, что вам приходится делать все самому? Подождите судить об этом отрицательно до тех пор, пока она станет настолько крупной, что вы не сможете этого делать. Вот тогда вы поймете, что это гораздо хуже.

Майкл Блумберг (Michael Bloomberg, 1942), американский предприниматель, административный директор и мэр Нью-Йорка // Блумберг за Блумбергом (Bloomberg on Bloomberg, 1997; соавтор Мэттью Уинклер (Matthew Winkler)).

Рост не всегда приводит бизнес к успеху. Наоборот, нередко очень успешный бизнес с увеличением масштабов превращается в посредственный крупный бизнес.

Ричард Брэнсон (Richard Branson, 1950), английский предприниматель, административный директор и основатель Virgin Group // Выступление в Institute of Directors, Лондон. «Как расти, оставаясь маленьким» («Growing Bigger While Still Staying Small», май 1993 г.).

Давно принятая в бизнесе цель — максимальное получение прибыли — сейчас несомненно и непрерывно заменяется идеями выживания и роста.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Управление по целям: Интегрированный подход (Management by Objectives: An Integrated Approach, 1976).

Если вы спросили бы меня восемь или семь лет назад, существует ли в бизнесе такой феномен, как компания, которая растет слишком быстро, я, вероятно, ответил бы вам отрицательно. Считалось, что любой рост — это хорошо и что вы не можете добиться слишком быстрого роста компании. Однако мы узнали, что сказанное выше не является абсолютно справедливым: оказывается, существуют такие темпы роста, которые не только слишком быстры, но и смертельно опасны для компании.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на технологической конференции Общества американских редакторов и писателей, пишущих о бизнесе. «Максимальная скорость:

Уроки, усвоенные в ходе бурного развития менеджмента» («Maximum Speed: Lessons Learned from Managing Hypergrowth», 10 сентября 1998 г.).

Самый сильнодействующий принцип роста определяется тем выбором, который делают люди.

Джордж Элиот (George Eliot, 1819–1880), английская писательница // Даниель Деронда (Daniel Deronda, 1876).

Существует столь же много авантюрных вариантов роста, как и тех, что ведут в обратном направлении.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Digital Britain (January 2000).

Если вы заинтересованы в достижении устойчивого роста, устойчивой производительности, устойчивой морали, вы не сможете получить всего этого, прибегая к автократическому стилю управления. Вы можете добиться таким образом нужных вам цифр за квартал или за полгода, вы можете заставить людей трудиться до изнеможения несколько месяцев или пару лет, но вы не сможете мотивировать их на самоотдачу, и поэтому со временем ваши усилия сойдут на нет.

Уолтер Ристон (Walter Wriston, 1919), американский банкир // Интервью, данное Скотту Лондону (Scott London), Национальное радио США (ноябрь 1996 г.).

Думаю, прогнозировать темпы роста не следует, можно просто сделать ставку на свой вариант, как в азартной игре.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Лидеры (Leaders, 1993).

Рост крупного бизнеса фактически демонстрирует выживание самых приспособленных.

Джон Рокфеллер (John D. Rockfeller, 1839–1937), американский промышленник, филантроп и основатель Standard Oil // Наш филантропический феодализм (\N. J. Ghent, Our Benevolent Feudalism, 1902).

Считая что-либо «идеальным», вы теряете возможность это улучшить.

Шодзи Шиба (Shoji Shiba, 1933), японский писатель, академик // Цитата из статьи «Свежий взгляд Toyota на концепцию „точно в срок“» («Toyota’s Fresh Look at JIТ[Just-In-Time]», Financial Times (London), September 10,1990).

Служебные отношения

Меморандум составляется не для того, чтобы информировать читателя, а для того, чтобы защитить писателя.

Автор неизвестен // Wall Street Journal (September 8, 1977).

Когда бы я ни спрашивал людей… что их заставляет играть в политические игры в организациях, они всякий раз отвечают, что это присуще человеческой природе и природе организаций. Мы, мол, защищаемся, а организации — наше поле битвы.

Крис Арджирис (Chris Argyris, 1923), американский ученый и теоретик в области организационного поведения // Стратегия, перемены и оборонительный режим (Strategy, Change and Defensive Routines, 1985).

Мужчины слишком сильно реагируют на происходящее. Они жалуются на пустяки, которые женщины даже не заметили бы. Офисные работники жалуются, что в зданиях слишком холодно или слишком жарко… Если у них слегка заболит голова, они остаются дома.

Клара Ланца (Clara Lanza, 1859–1939), американская журналистка // «Работающие женщины Нью-Йорка» («Women Clerks in New York», Cosmopolitan; 1891).

Я бы совсем не пошел в департамент, зная заранее, какую кислую мину сделает наш начальник отделения.

Николай Васильевич Гоголь (1809–1852), русский писатель // Записки сумасшедшего (1835).

Есть два пути наверх. Или ты должен понравиться людям настолько, что они захотят тебя продвинуть туда, или ты должен быть настолько хорош, что сам себя продвинешь наверх.

Джеральд Спэрроу (Gerald Sparrow, 1903–1988), английский административный директор и писатель // Как стать миллионером (How to become а Millionaire, 1960).

Вы можете многое сделать для корпорации. Просто скажите: «Может быть, я потеряю работу, но я сделаю все от меня зависящее».

Деннис Стивенсон (Dennis Stevenson, 1946), английский бизнесмен, директор компании // Management Today (April 1999).

Совершенство

Хороший бизнес — это хорошая конструкция.

Томас Уотсон-старший (Thomas J. Watson, Sr., 1974–1956), американский бизнесмен, основатель и президент IBM // New York Times (May 13,1990).

Вы добиваетесь лучшего от других только тогда, когда сами отдаете им лучшее.

Еудженио Монтале (Eugenio Montale, 1896–1981), итальянский поэт // Люди и резина (Men and Rubber, 1926).

Качество нашего внимания определяет качество мышления других людей.

Нэнси Клайн (Nancy Kline, 1946), американская писательница, преподаватель, консультант//Время думать (Time to Think, 1999).

Печальная истина заключается в том, что совершенство заставляет людей нервничать.

Шана Александер (Shana Alexander, 1925), американский писатель и редактор // «Игнорируемые дети — самые лучшие» («Neglected Kids — the Bright Ones», The Feminine Eye,1967).

Совершенство это не действие, а привычка. Вещи, которые вы делаете чаще всего, вы делаете лучше всего.

Марва Коллинз (Marva Collins, 1936), американский педагог // «Марва Коллинз: Ее успех в обучении» («Marva Collins: Teaching Success in the City», Message,1987).

Совершенство выделяется как огромная куча бриллиантов. Зато для его отсутствия всегда можно найти какие-то аргументы.

Харольд Дженин (Harold S. Geneen, 1910–1997), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, и главный исполнительный директор ITТ// Управление (Managing, 1984; соавтор Элвин Москоу (Alvin Moscow)).

Все вещи отличаются как по степени трудности, так и по степени редкости.

Барух (Бенедикт) Спиноза (Baruch Spinoza, 1632–1677), нидерландский философ // Этика, демонстрируемая простой геометрией (Ethica Ordine Geometrico Demonstrata, 1677).

Совесть

Тотальное стремление руководства к максимизации прибыли является основным препятствием для достижения более высоких этических стандартов деятельности.

Кеннет Эндрюс (Kenneth R. Andrews, 1916), американский автор, пишущий о бизнесе // Harvard Business Review (September/October 1989).

Нередко под видом совести скрывается трусость.

Американская пословица.

Совесть — это нечто вроде внутреннего правительства.

Александр Бейн (Alexander Bain, 1818–1903), британский философ и психолог // Эмоции и воля (The Emotions and the Will, 1859).

He может быть ситуации, когда бизнесмен скажет: «Я построил весь свой бизнес на принципах морали». Равно как вы не можете сказать, что способны заниматься бизнесом вообще без учета морали.

Тимоти Бивен (Timothy Bevan, 1927), английский банкир // Высказывание прозвучало в бытность Бивена председателем правления Barclays Bank Ltd., когда его спросили об уходе Barclays Bank из Южной Африки. Observer (London) (November 30, 1986).

Мир достиг блеска, в котором нет места совести. Мы живем в мире ядерных гигантов и этических младенцев.

Омар Нельсон Бредли (Omar Nelson Bradley, 1893–1981), американский генерал // Выступление в день перемирия (1948).

Бизнес должен иметь не только офис, но и совесть.

Монтеге Бертон (Montague Burton, 1885–1952), английский портной и основатель Burton Group // Высказывание приписывается ему.

Задача совести не в том, чтобы помогать организации улучшить свою текущую деятельность. Ее задача — поднять организацию до своих собственных стандартов, напомнить организации, как нужно делать то, чего она не делает.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Высказывание прозвучало, когда он рекомендовал виды поддержки, которые «устанавливают стандарты, создают видение и требуют совершенства во всех ключевых областях, в которых бизнесу нужно стремиться к совершенству». Менеджмент (Management, 1974).

Свобода совести влечет за собой больше опасностей, чем власть и деспотизм.

Мишель Фуко (Michel Foucault, 1926–1984), французский философ // Сумасшествие и цивилизация (Madness and Civilization, 1965).

Есть только одно средство, позволяющее выдерживать удары жизни на всем ее протяжении, — спокойная совесть.

Еврипид (Euripides, 484? — 406? до н. э.), греческий драматург // Ипполит (Hippolytus, 428 до н. э.).

На многих жизненных дорогах совесть бывает более дорогой обузой, чем жена или экипаж.

Томас Де Куинси (Thomas De Quincey, 1785–1859), английский писатель // «Предварительная исповедь», Исповедь англичанина, любителя опиума («Preliminary Confessions», Confessions of an English Opium-Eater, 1821–1856).

Чем продуктивнее живет человек, тем крепче его совесть, а крепкая совесть в свою очередь дополнительно повышает продуктивность его жизни.

Эрих Фромм (Erich Fromm, 1900–1980), американский психоаналитик и социальный философ // Человек для себя (Man for Himself, 1947).

Долг — это злая совесть.

Томас Фуллер (Thomas Fuller, 1654–1734), английский врач и писатель //Афоризмы и наставления (Gnomologia, 1732).

Ум бесстрашен до тех пор, пока нет упреков совести. Когда вмешивается совесть, начинаются ломка и закрепощение и возникает множество страхов.

Луиз Имоген Гуини (Louise Imogen Guiney, 1861–1920), американская поэтесса и эссеист // Рукопись, написанная гусиными перьями (Goose Quill Papers, 1885).

Суд совести никогда не спит.

Томас Фуллер (Thomas Fuller, 1654–1734), английский врач и писатель //Афоризмы и наставления (Gnomologia, 1732).

Совесть — трус, и те ошибки, которые у нее не хватает сил предотвратить, она редко умеет справедливо осудить.

Оливер Голдсмит (Oliver Goldsmith, 1730–1774), английский драматург, писатель и поэт// Векфильдский священник (The Vicar of Wakefield, 1766).

У рынка нет морали.

Майкл Хезелтайн (Michael Heseltine, 1933), английский политический деятель и издатель // Интервью, «Панорама» («Panorama»), ВВС Television (июнь 1988 г.).

Они не испытывают ни стыда, ни угрызений совести, ни раскаяния, ни добрых намерений.

Уильям Хезлитт; высказывание относительно корпораций. Застольные беседы (Table Talk, 1821–1822), № 27.

Совесть — это название, которое обыватели дают своим предрассудкам.

Джон Оливер Хоббс (John Oliver Hobbes, 1867–1906), английский прозаик, драматург // Котомка жизни (A Bundle of Life, 1894).

Если мы не можем получить власть, быть счастливыми и мучить других, мы изобретаем совесть и мучаем самих себя.

Элберт Хаббард (Elbert Hubbard, 1856–1915), американский юморист // Обыватель (The Philistine, 1895–1915).

Общество, посвятившее себя обогащению и укреплению только своего положения, спасется и достигнет благоденствия лишь в том случае, если этическая доминанта будет подразумевать поддержку и поощрение других.

Чарльз Хэнди (Charles Handy, 1932), британский административный директор и писатель // Эпоха безрассудства (The Age of Unreason, 1991).

Совещания и встречи

Конференция — это собрание важных людей, которые поодиночке ничего не могут сделать, а вместе способны решить, что ничего нельзя поделать.

Фред Аллен (Fred Allen, 1894–1956), американский комедийный актер и сатирик // из письма У. М. Мартину, который был президентом Нью-Йоркской фондовой биржи (25 января 1940 г.).

На некоторых собраниях членов правления моя жена вязала крючком, а одна из сестер подписывала рождественские открытки; другая сестра вообще не присутствовала.

Барри Бингэм (Barry Bingham, 1933), американский журналист и редактор // Вывсказывание по поводу развала своего семейного медиабизнеса. Fortune (1986).

На хорошем совещании после спонтанного обмена свежими идеями возникает движущая сила, и она приносит невероятные результаты. Появление этой движущей силы зависит от свободы, предоставленной участникам собрания.

Харольд Дженин (Harold S. Geneen, 1910–1997), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, и главный исполнительный директор ITТ// Fortune (October 15,1984).

По-моему, не важно, сколько длится совещание, лучшие идеи всегда возникают в течение последних пяти минут, когда люди теряют бдительность, и в этот момент я их спрашиваю, что они на самом деле думают.

Майкл Эйснер (Michael Eisner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Disney Corporation // International Management (April 1988).

На конференции великих идей никогда не возникало, зато умирало много глупых.

Скотт Фицджеральд (F. Scott Fitzgerald, 1896–1940), американский писатель // Крушение (The Crack-Up, 1945).

Совещания — это ловушки. Вы пытаетесь получить согласие, а затем люди, которые не соглашались, начинают поддаваться уговорам… Однако совещания незаменимы, когда вам ничего не хочется делать.

Джон Кеннет Гэлбрейт (J. К. Galbraith, 1908), американский экономист и дипломат // Записки посла (Ambassador's Journal, 1969), глава 5.

Не важно, кто изобрел совещания, но этот человек явно думал о Голливуде. По-моему, они должны подумать о том, чтобы давать «Оскары» за совещания: «Лучшее совещание года»; «Лучшее дополнительное совещание»; «Лучшее совещание, основанное на материалах другого совещания».

Уильям Голдман (William Goldman, 1931), американский киносценарист и романист // Приключения в киноиндустрии (Adventures in the Screen Trade, 1983) глава 2.

Совещание — собрание людей в одной комнате — не что иное, как наиболее очевидный устарелый пример того, что подразумевается под распределением задач.

Дэниел Гоулман (Daniel Goleman, 1946), американский ученый-бихевиорист, журналист и писатель // Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence, 1995).

Что такое комитет? Группа нежелающих, отобранных из непригодных, чтобы делать ненужное.

Ричард Харкнесс (Richard Harkness, 1907–1977), американский радио— и тележурналист // New York Herald Tribune (1960).

He пытайтесь управлять посредством совета директоров или любого другого вида совещания.

Роберт Хеллер (Robert Heller, 1932), британец, автор книг по менеджменту // Суперменеджеры (The Super Managers, 1984), глава 9.

На то, чтобы сделать одну и ту же вещь, у комитета уходит неделя, а у одного толкового человека — день.

Элберт Хаббард (Elbert Hubbard, 1856–1915), американский юморист // Цитата из книги Все об успехе (Peter Potter, All About Success, 1988).

Возможно, главным активом организации является способность менеджера превратить совещание во встречу мыслителей.

Нэнси Клайн (Nancy Kline, 1946), американская писательница, преподаватель, консультант// Время думать (Time to Think, 1999).

Мне нравятся встречи с деловыми людьми, потому что после трудовой недели они приходят в костюмах, уставшие, и тут появляюсь я, в оранжевых бархатных гетрах, у меня в декольте падает попкорн, который я достаю и ем.

Мадонна (Madonna, 1958), американская певица и актриса // Цитата из журнала Vanity Fair (April 1991).

Я не знаю статистику, но мне кажется, что руководители американских корпораций проводят 70–80 процентов своего времени на совещаниях. Я знаю, что большая часть таких совещаний посвящена состоянию дел и их регулированию. Можно и не говорить о состоянии дел, а о регулировании лучше говорить в другом месте. Это бы увеличило производительность американской промышленности скорее, чем какое-либо торговое соглашение.

Николас Негропонте (Nicolas Negroponte, 1943), американский ученый, один из основателей и директор MIТMedia Laboratory // «Как насчет жизни?» («Get a Life?», Wired Magazine, September 3, 1995).

Развитие этой страны сдерживают только транспорт и комитеты.

Уилл Роджерс (Will Rogers, 1879–1935), американский актер, корреспондент и юморист // Цитата из книги Уилл Роджерс, его жизнь и работа (Richard М. Ketchum, Will Rogers, His Life and Times, 1973).

Именно на конференции можно лучше всего увидеть недостатки других.

Уилл Роджерс (Will Rogers, 1879–1935), американский актер, корреспондент и юморист // Цитата из книги Уилл Роджерс, его жизнь и работа (Richard М. Ketchum, Will Rogers, His Life and Times, 1973).

Совещание — это собрание большого числа людей, некоторые из которых говорят не то, что думают, а другие молчат о том, что думают.

Владимир Войнович (1932), русский писатель // Жизнь и необычайные приключения солдата Ивана Чонкина (The Life and Extraordinary Adventures of Private Ivan Chonkin, 1969), часть 2, глава 6.

Длительность совещания увеличивается в зависимости от числа участников, а продуктивность совещания начинает уменьшаться, как только участников становится слишком много.

Эйлин Шэнэхэн (Eileen Shanahan, 1924–2001), американская журналистка и писательница // Беседы в журнале Times (Times Talk, 1963).

Моя жизнь — это одно большое совещание. Но я знаю, что там на повестке дня даже в тех немногих комитетах, в которых я состою.

Гуин Томас (Gwyn Thomas, 1913–1981), валлийский драматург и писатель // Крепость (The Keep, 1961).

Когда проводится совещание, каждый его участник оказывается актером, играющим роль самого себя, произносящим речи, подходящие ему, и доказывающим свою индивидуальность.

Льюис Томас (Lewis Thomas, 1913–1993), американский ученый, врач и писатель // «О комитетах», Медуза и улитка («On Committees», The Medusa and the Snail, 1979).

Любой комитет, от которого есть какая-либо польза, — это собрание людей, которые слишком заняты, чтобы провести в нем больше времени, чем нужно.

Кэтрин Уайтхорн (Katharine Whitehorn, 1926), английская журналистка // «Вам удобно?», Наблюдения («Аге You Sitting Comfortably?», Observations, 1970).

Конечно, я понимаю, как важно не выполнить деловое обещание, если хочешь сохранить чувство красоты и полноты жизни…

Оскар Уайльд (Oscar Wilde, 1854–1900), английский писатель и критик // Как важно быть серьезным (The Importance of Being Earnest, 1895), действие второе. Слова Сесили, одного из персонажей пьесы. Перевод И. Кашкина.

Сотрудничество

Вперед, ребята. Работаем сообща!

Реви Аллей (Rewi Alley, 1897–1987), новозеландский реформатор и педагог // Девиз Китайской ассоциации промышленных кооперативов. Реви Аллей из Китая (Chapple, Rewi Alley of China, 1980).

Успешное сотрудничество в рамках формальной организации или с ее помощью скорее исключение, чем норма.

Честер Барнард (Chester Barnard, 1886–1961), американский исследователь, административный директор и теоретик менеджмента // Организация и менеджмент (Organization and Management, 1948).

Сотрудничество конкурентов… особенно распространено в компьютерной индустрии, где потребители хотят знать заранее, что данную технологию поддерживает широкий круг компаний… компании будут конкурировать на уровне продукта, даже если они сотрудничают на уровне технических стандартов, жертвуя в чем-то своей свободой, чтобы увеличить шансы на успех техники в целом.

Джон Браунинг (John Browning), американский писатель и консультант // Энциклопедия новой экономики (Encyclopedia of the New Economy, 2000; соавтор Спенсер Рейсс (Spencer Reiss)).

Двоим лучше, нежели одному; потому что у них есть доброе вознаграждение в труде их. Ибо если упадет один, то другой поднимет товарища своего. Но горе одному, когда упадет, а другого нет, который поднял бы его.

Библия // Книга Екклесиаста, или Проповедника, 49–10.

И поставщики, и покупатели должны рассматриваться как партнеры и заинтересованные стороны и вместе искать пути снижения затрат… При таком подходе могут быть созданы более глубокие, более продолжительные взаимоотношения, которые приведут к росту эффективности каждого участника и в значительной степени повысят долговременную ценность сотрудничества.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на Всемирном конгрессе по информационным технологиям, Вена, штат Виргиния. «Сотрудничество во взаимосвязанной экономике: Мощь виртуальной интеграции» («Collaborating in a Connected Economy: The Power of Virtual Integration», 24 июня 1998 г.).

Бизнес компаний, которые в полной мере воспользуются возможностями Интернета, будет представлять собой не только создание и продажу продуктов и услуг. В виртуальной экономике сотрудничество является конкурентным императивом.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на Всемирном конгрессе по информационным технологиям, Вена, штат Виргиния. «Сотрудничество во взаимосвязанной экономике: Мощь виртуальной интеграции» («Collaborating in a Connected Economy: The Power of Virtual Integration», 24 июня 1998 г.).

Раньше было принято все делать самим… Вы считали, что необходимо все контролировать и не обязательно получать комплектующие от партнеров. Но сейчас… стало гораздо легче связать поставщиков с покупателями… У нас больше нет закрытых бизнес-систем, у нас появились сотрудничающие бизнес-системы.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление в Canadian Club of Toronto. «Лидерство в интернет-экономике» («Leadership in the Internet Economy», 7 апреля 2000 г.).

Высокая скорость Интернета создает кардинально другие перспективы для установления деловых отношений… Этот подход опирается на сотрудничество, а не на конкуренцию… основывается на совместном использовании информации и понимании того, в каком бизнесе мы лучшие.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление в Club of Chicago. «Скорость в Сети. Сверхэффективность Интернета» («NetSpeed: The Supercharged Effect of the Internet», 23 октября 1998 г.).

Ключом к использованию Интернета для расширения и построения взаимоотношений выступает другой взгляд на владение информацией — необходимо привлечь покупателей внутрь вашего бизнеса, чтобы создать информационные партнерства… дифференцирующим фактором все больше становятся отношения, а не продукты и услуги.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление (3 марта 1999 г.).

Роль высшего руководства в росте общего интеллекта компании заключается в том, чтобы создать атмосферу, способствующую обмену знаниями и сотрудничеству.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Бизнес со скоростью мысли (Business@the Speed of Thought, 1999; соавтор Коллинз Хемингуэй (Collins Hemingway)).

Тесные взаимоотношения, которые мы сформировали между исследователями и группой управления продуктами, уже доказали, что мы можем превращать гениальные идеи сразу после их появления в продукты, минуя стадию составления планов-графиков.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Net News (August 10,1997).

По мере того как работа становится все более сложной, требующей тесного сотрудничества, те компании, в которых сотрудники лучше взаимодействуют, получают конкурентное преимущество.

Дэниел Гоулман (Daniel Goleman, 1946), американский ученый-бихевиорист, журналист и писатель // Работа над эмоциональным интеллектом (Working with Emotional Intelligence, 1998). [На русском языке эта книга издана под названием Работа над эмоциональной грамотностью.]

Это две независимые, агрессивно конкурирующие для достижения своих собственных целей компании, но одновременно они очень прагматичны. Иногда мы считаем, что нам нужно работать вместе, а в другое время мы считаем, что нужно работать независимо. Какую-то часть этого пути мы прошли, осознав, что нам лучше все-таки работать вместе, так мы и двигаемся, переходя от одного к другому.

Эндрю Гроув (Andrew 8. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Интервью, Upside Magazine (October 12,1997).

Талантливые игроки добиваются победы в отдельных матчах, но чемпионаты выигрывает команда.

Майкл Джордан (Michael Jordan, 1963), американский баскетболист // 1996; высказывание приписывается ему.

Работа в команде приобретает решающее значение, поскольку больше нельзя рассчитывать на силу должностного положения, нужно полагаться только на влияние ваших идей.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница // Интервью, Strategy + Business (July — September 1999).

Сейчас, в условиях электронного бизнеса, лидеры должны управлять не просто командами, а огромными толпами. Раз власть заключена в Сети, все ее части должны адаптировать свои действия с учетом того, что делают другие.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница //«Насколько вы е-привлекательны» («How E-Smart Are You?», World Link, January — February 2000).

В условиях развития Интернета успех и внутри предприятия, и вне него более возможен, когда компания добивается отличного взаимодействия на уровне товарных линеек, функций, бизнес-единиц и географических регионов.

Розабет Мосс Кантер (Rosabeth Moss Kanter, 1943), американский теоретик менеджмента, профессор и писательница //«Насколько вы е-привлекательны» («How E-Smart Are You?», World Link, January — February 2000).

Достижение высшей эффективности персоналом, занимающимся вопросами координации и планирования, зависит не от индивидуальных способностей его членов, а от взаимообогащения его коллективных способностей.

Per Риванс (Reg Revans, 1907–2003), английский профессор // Обучение через действия (Action Learning, 1979).

Сотрудничество конкурентов.

Барри Нейлбафф (Barry J. Nalebuff), американский писатель, профессор экономики и менеджмента // Название книги. Сотрудничество конкурентов (Coopetition, 1997; соавтор Адам Брандербургер (Adam М. Brandenburger)).

Только совсем недавно специалисты стали понимать, что работа с поставщиками так же важна, как и внимание к запросам покупателей.

Барри Нейлбафф (Barry J. Nalebuff), американский писатель, профессор экономики и менеджмента // Сотрудничество конкурентов (Coopetition, 1997; соавтор Адам Брандербургер (Adam М. Brandenburger)).

Создание доверия между партнерами в совместном предприятии можно рассматривать как первый необходимый шаг в построении успешного альянса.

Йан Селмер (Jan Selmer, 1942), шведский писатель, профессор // Международный менеджмент в Китае. Вопросы кросс-культуры (International Management in China: Cross-cultural Issues, 1998; Jan Selmer, ed.).

Для обучающейся организации крайне важно наличие единого мнения, поскольку оно обеспечивает общую сфокусированность и энергию, нужную для обучения.

Питер Сенге (Peter Senge, 1947), американский писатель, профессор // Пятая дисциплина. Искусство и практика создания обучающейся организации (The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, 1990).

Наши успехи, как и успехи другой команды специалистов в любой области, зависели как от высокого индивидуального мастерства, так и от того, насколько хорошо мы взаимодействовали друг с другом… мы все старались отыскивать способы, позволяющие сделать наши игровые комбинации более эффективными.

Билл Расселл (Bill Russell, 1934), американский профессиональный баскетболист, тренер и спортивный комментатор // Второе дыхание. Воспоминания упрямого человека (Second Wind: Memoirs of an Opinionated Man, 1979; соавтор T. Бранч (T. Branch)).

Разделение ответственности по контролю с местными партнерами приведет к большему вкладу с их стороны, что поможет этим партнерам быстрее приспособиться к обстоятельствам, с которыми они не знакомы.

Янни Ян (Yanni Yan, 1958), китайский автор, пишущий о бизнесе, ученый // «Управление и организация — обучение в китайских фирмах» («Managerial and Oiganization — Learning in Chinese Finns», China's Managerial Revolution, 1999; Malcolm Warner, ed.).

Образ мышления иерархических организаций в терминах «выигрыш/проигрыш» научил нас искать в других людях слабые места… Создание настоящей команды возможно только тогда, когда каждый из нас с радостью для себя открывает способности своих коллег и опирается на них.

Чарльз Сэвидж (Charles М. Savage), американский консультант по менеджменту, ученый // Выступление на четвертой конференции по вопросам созданий организаций в XXI веке, Мюнхен, Германия. «Лидерство и менеджмент в эпоху знаний» («Leadership & Management in the Knowledge Era», февраль 1998 г.).

Люди co временем поймут, что при общих усилиях гораздо легче избежать опасностей, которые окружают их со всех сторон.

Барух (Бенедикт) Спиноза (Baruch Spinoza, 1632–1677), нидерландский философ // Этика (Ethics, 1677), часть 4, предложение 35, сноска.

Там, где… одна родительская компания обладает специальными знаниями в области технологии, а другая знает рынок, самое лучшее для них — создать совместно управляемое предприятие.

Янни Ян (Yanni Yan, 1958), китайский автор, пишущий о бизнесе, ученый // «Управление и организация — обучение в китайских фирмах» («Managerial and Oiganization — Learning in Chinese Finns», China's Managerial Revolution, 1999; Malcolm Warner, ed.).

Когда сотрудничаешь с другими людьми, всегда есть желание считать свой личный вклад в общее дело самым важным.

Янг Джианг (Yang Jiang, 1911), китайский драматург и писатель // Жизнь школы по подготовке кадров (A Cadre School Life, 1980).

Способности

Мастер на все руки.

Автор неизвестен // Характеристика человека, обладающего самыми разными навыками и умениями. Цитата из книги Либеральный менеджмент (Tom Peters, Liberation Management, 1992).

За каждым способным человеком всегда стоят другие умелые люди.

Китайская пословица.

Если профессиональные способности не развиваются на всех уровнях, компания часто попадает в затруднительное положение.

Рон Эшкенас (Ron Ashkenas, 1950), американский писатель // Организация, не имеющая границ (The Boundaryless Organizatian, 1995; соавторы Дэйв Ульрик (Dave Ulrich), Тодд Джик (Todd Jick) и Стив Керр (Steve Kerr)).

Лидер… редко самая яркая личность в группе. Скорее это человек с экстраординарным вкусом, благодаря которому он скорее выступает как опекун, чем создатель. Он оценивает таланты, способствует их развитию и умеет выявлять полезные идеи.

Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель // Интервью, Strategy + Business (July — September, 1997).

Способный человек страдает от желания стать еще более способным.

Конфуций (Confucius, 551–479 до н. э.), китайский философ // «Изречения (Луньюй)» (Analects, 500? до н. э.).

Способности и достижения всегда следует уважать, независимо от того, насколько неприятным является человек, обладающий ими.

Пол Гетти (J. Paul Getty, 1892–1976), американский предприниматель, нефтяной магнат, финансист // Как быть богатым (How to Be Rich, 1965).

Я обнаружил, что есть невероятно талантливые люди, проявляющие свои способности при выполнении определенных вещей, люди, которых вы не сможете заменить, даже если поставите на их место пятьдесят обычных человек. Да что там пятьдесят: они способны сделать то, чего не смогут сделать сколь угодно много средних людей.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

Большие способности развиваются и при выполнении каждого нового задания проявляются все сильнее.

Бальтасар Грасиан (Baltasar Gracian, 1601–1658), испанский писатель и философ-моралист // Оракул[2] (The Oracle, 1647).

От каждого по его способностям, каждому по его потребностям.

Карл Маркс (Karl Marx, 1818–1883), немецкий политический и экономический философ // Критика Готской программы (Critique of the Gotha Programme, 1875).

Вы должны использовать людей в соответствии с их способностями и исходить из того, что ни один человек не является полностью совершенным.

Франсуаза д’Обинье Монтенон (Francoise d’Aubi-bigne Maintenon, 1635–1719), супруга французского монарха Луи XIV // Письмо графу д’Обинье от 25 сентября 1679 г.

Оценка компетенции, так же как определение истины, красоты и пользы контактных линз, происходит в глазах смотрящего.

Лоуренс Питер (Laurence J. Peter, 1919–1990), канадский ученый и писатель // Принцип Питера, или Почему дела идут вкривь и вкось (The Peter Principle: Why Things Always Go Wrong, 1969; соавтор Реймонд Халл (Raymond Hull)).

Стратегия

Реинжиниринг: основной лозунг 1990-х годов, использующийся для описания любой и всех вместе корпоративных стратегий.

Автор неизвестен // Fortune (February 15,1995).

Видение: героические попытки топ-менеджеров угадать будущее, о котором можно легко написать на кружках, футболках, постерах и календариках.

Автор неизвестен // Fortune (February 15,1995).

Не следует смешивать долгосрочные возможности бизнеса с отдельными, случайными пробами. Подобные вещи случаются.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Fortune (November 1993).

Как теоретик вы можете вести себя очень смело. Хорошие теории напоминают хорошие произведения искусства. Однако как практик вы должны идти на компромисс.

Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель // Director (October 1988).

Великие планы бизнеса — все это очень хорошо, но ничто из них не сравнимо с вариантом, при котором ты ногой пробуешь температуру воды.

Каран Билимориа (Karan Bilimoria, 1962), индийский предприниматель и основатель компании Cobra // Sunday Times (London) (October 2000).

Чтобы сохранять такую приспособляемость и при этом оставаться инициативным, лучше всего использовать вариант действий, позволяющий добиться альтернативных целей.

Карл фон Клаузевиц (Karl von Clausewitz, 1780–1831), прусский генерал, военный стратег // О войне (On War, 1831).

В Berkshire наша тщательно продуманная стратегия поглощений предусматривает простое ожидание того, когда зазвонит телефон. К счастью, иногда это случается, обычно потому, что менеджер, который что-то продал нам раньше, порекомендовал нас другу, который думает о следующей сделке.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Послание председателя совета директоров акционерам, Berkshire Hathaway, 1999. Annual Report (March 1, 2000).

Я считаю, что вам необходимо разобраться в экономике бизнеса, прежде чем вы займетесь стратегией, и понять вашу стратегию раньше, чем вы получите структуру. Если вы все сделаете в ошибочном порядке, то скорее всего потерпите неудачу.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на конференции Society of American Business Editors and Writers Technology Conference, Даллас. «Максимальная скорость: Уроки, усвоенные в ходе управления гиперростом» («Maximum Speed: Lessons Learned from Managing Hypergrowth») (10 сентября!998 г.).

Делайте ставку на попадание в цель, а не на владение мячом.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Прямо из Dell (Direct from Dell, 1996).

Победа в гонках дает огромное чувство удовлетворения: ты смог на практике реализовать свою стратегию.

Рон Деннис (Ron Dennis, 1949), английский предприниматель и владелец гоночной команды Formula 1 // Высказывание о командной работе при подготовке к участию в автомобильных гонках «Формула-1». Цитата из книги Рисковые капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, The Adventure Capitalists, 1998).

Долгосрочное планирование не связано с будущими решениями. Оно относится к будущему нынешних решений.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Управление в турбулентные времена (Managing in Turbulent Times, 1980).

Значительная часть моей мантры посвящена тому, чтобы я успела получить то, что хочу, до того как это заберет себе кто-то другой.

Линн Форрестер (Lynn Forrester, 1955), американский административный директор // Sunday Times (London) (June 2000).

Вам требуется понять, что думают ваши клиенты, в чем они сходятся и по каким вопросам их мнения различаются.

Элен Гарцарелли (Elaine Garzarelli, 1951), американская бизнесвумен, главный исполнительный директор и президент Garzarelli Investment Management // Цитата из книги Деловые женщины Уоллстрит (Sue Herera, Women of the Street, 1997).

Мы по-прежнему пытаемся устанавливать тормоза на грузовых составах. Мы знаем, что прежде, чем повернуть состав, его надо притормозить.

Уильям Клей Форд-младший (William Clay Ford, Jr., 1957), американский административный директор // Fortune (November 2002).

Наша миссия неоригинальна — мы хотим изменить весь мир.

Донна Дубински (Donna Dubinsky, 1955), американский менеджер в области информационных технологий // Forbes (October 2000).

British Airways хочет быть крупной авиалинией в Европе. Это стремление определяет все наши действия.

Род Эддингтон (Rod Eddington, 1950), австралийский бизнесмен, административный директор и главный исполнительный директор British Airways // Marketing (May 2000).

Стратегия должна притягивать, убеждать и сохранять конечных потребителей и участников распределительного канала, а также поставщиков или продавцов.

Лайм Фейи (Liam Fahey, 1951), английский писатель и консультант // Конкуренты (Competitors, 1999).

Моя постоянная цель в менеджменте — закладывать и укреплять основы, благодаря которым клуб будет успешно действовать в течение многих лет или даже десятилетий.

Алекс Фергюсон (Alex Ferguson, 1941), шотландский футболист и спортивный менеджер // Управление моей жизнью (Managing Му Life, 1999).

Сфокусированность

Если бы железнодорожные рельсы понимали, что они участвуют в транспортном бизнесе, а не в бизнесе производства рельс, мы бы все летали на самолетах Union Pacific Airlines.

Автор неизвестен // Цитата из книги Дорога в будущее (Bill Gates, Nathan Myhrvold and Peter N. Rinearson, The Road Ahead, 1995).

He слишком погружайся в свою работу, идеи или планы и не забывай постоянно оставаться в контакте с настоящим.

Шри Ауробиндо (Sri Aurobindo, 1872–1950), индийский философ, мистик и националист // Цитата из книги Этика менеджмента с точки зрения Вед (S. К. Chakraborty, Ethics in Management: Vedantic Perspectives, 1995).

Когда вся осознанная деятельность полностью сконцентрирована на какой-то конкретной цели, для большинства людей окончательным результатом будет отсутствие сбалансированности, сопровождаемое той или иной формой нервного расстройства.

Бертран Рассел (Bertrand Russell, 1872–1970), английский философ и писатель // Цитата из книги Управление по целям: Интегрированный подход (S. К. Chakraborty, Management by Objectives: An Integrated Approach, 1976).

Гораздо лучше выполнить свои обязанности, даже если ты для них не очень подходишь, чем что-то другое, пусть и хорошо.

«Бхагавадгита» (Bhagavad Gita) // Индийский религиозно-философский текст (записан в Hill вв. до н. э.).

Если направление выбрано правильно, оно очень долго продолжает влиять положительно.

Джек Дэниэлс (Jack Daniels, 1933), американский тренер по легкой атлетике // Формула бега Дэниэлса (Daniels' Running Formula, 1998).

Существует множество неблагоприятных условий в виде различных давлений и ожиданий, а также повышенного внимания средств массовой информации. В этом случае труднее сконцентрироваться и готовиться так, чтобы тебя никто не отвлекал.

Роберт де Кастелла (Robert de Castella, 1957), австралийский спортсмен и исполнительный директор Focus on You // Интервью (1984).

Все, что следует делать, следует делать хорошо.

Эдвин Лэнд (Edwin Land, 1909–1991), американский изобретатель, основатель Polaroid Corporation // Boston Globe (March 1991).

Никогда не тратьте свое внимание на те вопросы, которые не имеют ничего общего с вашей работой… Помните, что семейный бизнес нельзя оставлять без внимания ни на мгновение.

Митцуи Такафуса (Mitsui Takafusa, 1684–1748), японский торговец // Цитата из книги Япония до модернизации. Исторический обзор (Mikiso Напе, Premodern Japan: A Historical Survey, 1991).

Технология

Слово «технология» обозначает то, что пока фактически не работает на нас.

Дуглас Адамс (Douglas Adams, 1952–2001), английский писатель // Sunday Times (London) (June 2000).

В наши дни аккуратно переносимая технология находится на этапе парусника Китти-Хок. Однако сейчас, когда все происходит со скоростью Интернета, можно ожидать, что вскоре появится и конкорд.

Дуглас Адамс (Douglas Adams, 1952–2001), английский писатель // Sandy Times (London) (June 2000).

Классические вопросы развития экономики XXI века надо сформулировать по-другому… Будут ли бедные по-прежнему отставать, будет ли богатство информации, как и раньше, принадлежать только элите?

Кингсли Амоако (К. Y. Amoako), ганский экономист, исполнительный секретарь Экономической комиссии ООН для Африки // Выступление на форуме по развитию Африки, Аддис-Абеба, Эфиопия (25 октября 1999 г.).

Фантазии разыгрались.

Автор неизвестен // Высказывание по поводу виртуальной реальности. Цитата из книги Голдфингер (Robert Heller, Goldfinger, 1998).

Официальные конструкции хотя и агрессивны, но бесполы — пуританская работа компьютера, у которого нет глаз.

Джон Бетджмен (John Betjeman, 1906–1984), английский поэт // Новейший путеводитель по купальням (The Newest Bath Guide, 1974).

Наука, инженерное дело и технология — все это фундаментальные факторы для экономики будущего, благодаря которым закладывается фундамент для роста бизнеса и общего улучшения качества жизни.

Марк Биррелл (Mark Birrell, 1958), австралийский политик // Business Links (July 1999).

Технологии, конечно, очень интересны, но мы можем в них утонуть. Туман информации может скрыть нужные знания.

Дэниел Бурстин (Daniel Boorstin, 1914), американский историк, лауреат Пулитцеровской премии // New York Times (1983).

«Дотком» станет в нашем корпоративном языке таким же словом, как Inc., Со. или Corp., — родовым способом описания компании. В данном случае оно обозначает организацию, которая занимается бизнесом в Интернете.

Клайв Чажет (Clive Chajet, 1937), американский консультант в вопросах менеджмента // «Названия, которые переживут акции интернетовских фирм» (Beth Fitzgerald, «Names Outlast Stocks of Internet Firms», New Jersey Star-Ledger; 1999).

Любая достаточно продвинутая технология неотличима от магии.

Артур Кларк (Arthur С. Clark, 1917), английский писатель-фантаст // Потерянные миры 2001 года (The Lost Worlds of 2001,1972).

Если бы автомобиль развивался теми же темпами, что и компьютер, «роллс-ройс» стоил бы 100 долларов, ездил бы на галлоне бензина миллион миль и взрывался бы раз в год, убивая всех, кто у него внутри.

Роберт Крингли (Robert X. Cringley), американский журналист и писатель // Infouworld (March 6,1989).

Для многих видов бизнеса Интернет это все еще только технология, применяемая для поиска стратегии.

Мэри Кронин (Mary J. Cronin, 1947), американский автор, пишет о бизнесе // Высказывание приписывается ей.

Технология изменяется так быстро, что, к сожалению или к счастью для меня, вам потребуется очень часто покупать новый телефон.

Чарльз Данстоун (Charles Dunstone, 1964), английский административный директор и основатель Carphone Warehouse // Management Today (August 1999).

Это похоже на то, когда вы хотите купить автомобиль. Хотите ли вы получить при этом двигатель от БМВ, шасси от «ягуара», а дворники от «форда»?

Ларри Эллисон (Larry D. Ellison, 1945), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Oracle // Высказывание по поводу интеграции элементов программного обеспечения. Forbes (October 2000).

Может возникнуть искушение считать, что технологические изменения двигаются по прямой и восходящей траектории… Такая простая концепция, возможно, подошла бы, чтобы ей руководствоваться в 1990-х годах, но на самом деле ситуация развивалась с гораздо более высокой скоростью. Поэтому, если бы вы ориентировались на этот совет, он оказался бы очень плохим.

Уильям Эсрей (William Т. Esrey, 1940), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Sprint // «Лидерство в следующем столетии», Высказывания лидеров отраслей на конференции, посвященной вызовам в бизнесе («Leadership in the Next Century», The Conference Board Challenge to Business: Industry Leaders Speak Their Minds, 2000; Peter Krass and Richard E. Cavanagh, eds.).

Несомненно, существует огромный потенциал повышения эффективности работы на основе применения стратегии электронной коммерции при помощи Интернета, например использования электронных торговых площадок и управления цепями поставок категории «бизнес — бизнес». Но по-настоящему никто не знает, насколько крупными будут эти выигрыши в производительности, сколько времени потребуется, чтобы их реализовать, и кто в конечном счете от этого выиграет.

Роджер Фергюсон-младший (Roger W. Ferguson, Jr., 1951), американский экономист, вице-председатель совета управляющих Федеральной резервной системы // Выступление на форуме по вопросам «новой экономики» в Haas School Business при University of California, Беркли, Калифорния. «Разговор с лидерами „Новой экономики“» («Conversation with Leaders of the New Economy», 9 мая 2000 г.).

Интернет привлек огромное внимание и стал символом «новой экономики». Благодаря ему уже улучшились коммуникации, сократились время и пространство, однако возникает вопрос: не завышаем ли мы потенциальные преимущества этой отдельной, хотя и несомненно ошеломляющей инновации? Имеется ли у Интернета потенциал, позволяющий постоянно улучшать бизнес-процессы, как утверждают некоторые энтузиасты, и если да, какие условия требуются для этого?

Роджер Фергюсон-младший (Roger W. Ferguson, Jr., 1951), американский экономист, вице-председатель совета управляющих Федеральной резервной системы // Выступление на форуме по вопросам «новой экономики» в Haas School Business при University of California, Беркли, Калифорния. «Разговор с лидерами „Новой экономики“» («Conversation with Leaders of the New Economy», 9 мая 2000 г.).

Люди скептически относились к новой технологии. В первую очередь они хотели снижения риска.

Джон Флоршейм (Jon Florsheim, 1960), английский интернет-предприниматель // Marketing (August 2000).

Широкополосная связь чем-то напоминает наркотик. Если ты ее получил, отказаться от нее уже невозможно.

Линн Форрестер (Lynn Forrester, 1955), американский административный директор // Sunday Times (London) (June 2000).

Технология — это умение так организовать мир, чтобы потом не нужно было обращать на него внимание.

Макс Фриш (Max Frisch), швейцарский писатель // Homo Faber (1957).

Автоматизация вовсе не делает оптимизм устарелым понятием.

Кит Фанстон (Keith Funston, 1910–1992), президент Нью-Йоркской биржи // Выступление, колледж George Peabody College for Teachers, Vanderbilt University, Нэшвилл (11 марта 1964 г.).

Стиль работы, характерный для Паутины, изменит границы бизнеса, так как можно использовать электронные торговые площадки для выхода на внешние участки, что позволит вам делать вещи, которые в прошлом вы делали только у себя. Фактором, в значительной степени способствующим тому, что организации средних размеров становятся более маленькими структурами, выступает технология.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Выступление в Manhattan Institute, Нью-Йорк-Сити (2 декабря 1998 г.).

Форму экономического общества определяют императивы технологии и организации.

Джон Кеннет Гэлбрейт (J. К. Galbraith, 1908), американский экономист и дипломат // Новое индустриальное государство (The New Industrial State, 1967).

Мир бизнеса все еще очень и очень ориентирован на бумагу… Хотя он может использовать персональные компьютеры, большая часть информации, с которой он работает, фиксируется в виде тех или иных бумаг… Однако в конце концов этот вариант уйдет. Все станет просто серией битов, которые передаются, а затем автоматически разносятся по различным категориям.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Выступление в Manhattan Institute, Нью-Йорк-Сити (2 декабря 1998 г.).

Очень важно уйти из отрасли, в которой полно людей, каждый день объявляющих о появлении новых штучек: более быстрых штучек, меньших по размеру штучек, больших по количеству штучек и т. д.

Пу Герстнер (Lou Gerstner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор IBM // Fortune (November 1993).

Мы живем в эпоху, когда темпы технологических перемен все больше ускоряются, вызывая волны, которые распространяются и охватывают все отрасли. Эта повышенная скорость изменений повлияет и на вас, независимо от того, как вы зарабатываете себе на жизнь. Из-за появления новых способов работы, о которых вы в прошлом даже не подозревали, возникают новые формы конкуренции.

Эндрю Гроув (Andrew 8. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Выживают только параноики: Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания и любой человек (Only the Paranoid Survive: How to Exploit the Crisis Points That Challenge Every Company and Career, 1996), предисловие.

Создается новая организация, состоящая из техносферы, или мира материальных вещей, и технологических устройств, или суррогатного мира.

Эдвард Голдсмит (Edward Goldsmith, 1928), английский эколог // Масштабный поворот на 180 градусов (The Great U-Turn, 1988).

Такие технологии, как электронная почта, это не просто составляющая деятельности европейских компаний в настоящее время.

Они во многом определяют работу менеджеров.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Financial Times (London) (January 1997).

Между компаниями родом из старой экономики, изготавливающими товары и получающими благодаря этому прибыль, и новичками с огромными перспективами и новыми идеями, но не приносящими значительной прибыли, проведены границы.

Джеймс Эдвард Хэнсон (James Edward Hanson, 1922), английский предприниматель, административный директор // Web site (2000).

Трудность заключается в том, что эти всеохватывающие информационные технологии, возможно, и передают факты и числа, но ничего не сообщают о восприятиях, убеждениях и мотивациях.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI ⁄ /Управлять, чтобы выжить. (Managing to Survive, 1993).

Дело в том, что даже при высоких технологиях ты все равно всегда заканчиваешь тем, что берешь в руки ножницы.

Дэвид Хокни (David Hockney, 1937), английский художник // Observer (London) (July 1994).

Мы сделали в компании ставку на эту базовую технологию, и через 23 года с нами никто не мог сравниться.

Масару Ибука (Masaru Ibuka, 1908–1997), японский бизнесмен, один из основателей и главный консультант Sony Corporation // Fortune (February 1992).

Apple всегда была и, я надеюсь, всегда будет одним из основных мостов между простыми смертными и очень сложной технологией.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

Компании Apple и Pixar одинаковы в том, что они обе поставляют на рынок технологически сложный продукт, но при этом обе они стараются утверждать, что вам ничего не требуется знать об их технологиях, чтобы пользоваться их продуктами.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

Технология ничего не имеет общего с корпоративным миром. Я не считаю, что технология и корпоративный мир должны быть обязательно состыкованы друг с другом, по крайней мере сильнее, чем между собой связаны искусство и корпоративный мир.

Стив Джобс (Steve Jobs, 1955), американский предприниматель, совладелец и главный исполнительный директор Apple Computer Company, главный исполнительный директор Pixar // Цитата из статьи «Две работы Стива» (Michael Krantz, «Steve’s Two Jobs», Time, October 18,1999).

Гутенберг сделал каждого человека читателем, Xerox — издателем.

Маршалл Маклюэн (Marshall McLuhan, 1911–1980), канадский социолог и писатель // Guardian (London) (June 1977).

Важная технология сначала порождает проблему, а затем ее устраняет.

Алан Кей (Alan Kay, 1940), американский предприниматель и разработчик персонального компьютера // Цитата из книги Реинжиниринг корпораций (Michael Hammer and James Champy, Re-engineering the Corporation, 1993).

Последний человек, остающийся во все более нездоровой отрасли.

Ашок Кумар (Ashok Kumar, 1964), индийский инвестиционный аналитик // Высказывание по поводу показателей функционирования отрасли информационных технологий. Forbes (September 2000).

Как и силы природы, цифровой век нельзя задержать или остановить. Четыре очень мощных фактора будут способствовать тому, что он в конечном счете одержит победу: децентрализация, глобализация, гармонизация и предоставление полномочий.

Николас Негропонте (Nicolas Negroponte, 1943), американский ученый, один из основателей и директор MIТMedia Laboratory // В цифровом виде (Being Digital, 1995).

Поскольку работник низведен до уровня машины, машина может начать относиться к нему как к конкуренту.

Карл Маркс (Karl Marx, 1818–1883), немецкий политический и экономический философ // Цитата из книги Карл Маркс (Francis Wheen, Karl Marx, 1999).

Когда эта печатная плата научится твоей работе, чем займешься ты?

Маршалл Маклюэн (Marshall McLuhan, 1911–1980), канадский социолог и писатель // Средство коммуникации — это сообщение (The Medium is the Message, 1967).

Ускорение технологического прогресса породило насущную необходимость в противовесе — опыте активного взаимодействия между производителем и потребителем.

Джон Найсбитт (John Naisbitt, 1929?), американский писатель и административный директор // Мегатренды (Megatrends, 1982).

По своей природе каждое поколение почти на генетическом уровне становится более цифровым, чем предыдущее.

Николас Негропонте (Nicolas Negroponte, 1943), американский ученый, один из основателей и директор MIТMedia Laboratory // В цифровом виде (Being Digital, 1995).

Чтобы лучше обслуживать людей, машинам надо научиться легче общаться друг с другом.

Николас Негропонте (Nicolas Negroponte, 1943), американский ученый, один из основателей и директор MIТMedia Laboratory // В цифровом виде (Being Digital, 1995).

Один из способов, помогающих понять, насколько будущее станет цифровым, — задаться вопросом, существует ли качество одной среды, которое можно перенести в другую.

Николас Негропонте (Nicolas Negroponte, 1943), американский ученый, один из основателей и директор MIТMedia Laboratory // В цифровом виде (Being Digital, 1995).

Мы исходим из того, что сама по себе технология не является бизнесом. Для этого нужно ее умело использовать.

Сенди Ox (Sandy Oh, 1971), малайзийский инвестиционный банкир // Business Week (September 2000).

Благодаря современным технологиям отдельный человек действительно может заниматься глобальным бизнесом. Это возможно и технически, и практически.

Уолт Уитмен Ростоу (W. W. Rostow, 1916), американский экономист // Мегатренды (Megatrends, 1982).

Высокие технологии уже вплетены в ткань отраслевой истории; теперь требуется, чтобы они были запланированы и были вплетены в ее сущность.

Теодор Рожак (Theodore Roszak, 1933–1981), американский историк, писатель и редактор // Культ информации (The Cult of Information, 1994).

Если в демократическом обществе компьютеризированные информационные услуги и имеют где-то свое естественное место, так это в общественной библиотеке.

Теодор Рожак (Theodore Roszak, 1933–1981), американский историк, писатель и редактор // Культ информации (The Cult of Information, 1994).

Ткачи, работавшие под огромным давлением в северной Англии, которые объединялись вокруг мифического генерала Лудда, по-видимому, не были недовольны технологией как таковой. Их злоба была направлена на тех, кто использует машины для снижения заработной платы или сокращения рабочих мест.

Теодор Рожак (Theodore Roszak, 1933–1981), американский историк, писатель и редактор // Культ информации (The Cult of Information, 1994) [Нед Лудд был первым человеком, который, как считается, преднамеренно сломал вязальный станок.]

Если технократический класс часто создает новую технологию, это происходит потому, что возникающие при этом неживые объекты могут выходить на собственную траекторию, и тем самым скрывается неспособность менеджеров выступать в качестве лидеров.

Джон Ралстон Сол (John Ralston Saul, 1947), канадский писатель // Не осознающая себя цивилизация (Unconscious Civilization, 1995).

Технология массового производства изначально является бесчеловечной, экологически вредной, саморазрушающейся из-за использования невозобновляемых ресурсов и отупляющей человека.

Э. Ф. Шумахер (Е. F. Schumacher, 1911–1977), английский экономист немецкого происхождения и защитник окружающей среды // Небольшое — это прекрасно (Small is Beautiful, 1973).

Любой, кто успешно управляет высокотехнологичной компанией, должен постоянно быть оптимистом и быть готовым идти на большие риски.

Джон Скалли (John Sculley, 1939), американский бизнесмен, партнер Sculley Brothers, бывший президент Pepsi, главный исполнительный директор Apple Computers // Fortune (July 1993).

Если бы в свое время мы не отправили человека на Луну, сегодня у нас не было бы Силиконовой долины.

Джон Скалли (John Sculley, 1939), американский бизнесмен, партнер Sculley Brothers, бывший президент Pepsi, главный исполнительный директор Apple Computers // U. S. News & World Report (1992).

В начале XXI века все чаще переплетаются шесть новых технологий: микроэлектроника, компьютеры, телекоммуникации, новые искусственные материалы, роботы и биотехнология, в результате чего создается новый, очень отличающийся от прежнего, экономический мир.

Лестер Туроу (Lester Thurow, 1938), американский экономист, теоретик менеджмента и писатель // Создание богатства: Новые правила для отдельных людей, компаний и стран в экономике, основанной на знании (Building Wealth: The New Rules for Individuals, Companies, and Nations in a Knowledge-Based Economy, 1999), пролог.

В Китае способность фирмы к выживанию и к процветанию в течение длительного времени в конечном счете определяют наличие технологических ноу-хау и умение адаптировать подходящие для себя стратегии.

Розали Тунг (Rosalie L. Tung, 1948), канадский профессор // Международный менеджмент в Китае. Вопросы кросс-культуры (International Management in China: Cross-cultural Issues, 1998; Jan Selmer, ed.).

Как и антрополог, возвращающийся домой после работы в условиях иностранной культуры, путешественник по виртуальности может вернуться в реальный мир более подготовленным для понимания его уловок.

Шерри Таркл (Sherry Turkle, 1948), американский социолог // Жизнь на экране (Life on the Screen, 1995).

Спутники не признают никаких идеологий.

Уолтер Ристон (Walter Wriston, 1919), американский банкир // Сумерки суверенитета (The Twilight of Sovereignty, 1992).

Мы все слышали, что если миллион обезьян посадить за миллион печатных машинок, то в конце концов они воспроизведут все работы Шекспира. В наше время благодаря Интернету мы знаем, что это неправда.

Роберт Виленский (Robert Wilensky, 1951), американский ученый // Mail on Sunday (February 1997).

Нас постоянно уверяли: «Программное обеспечение — это глупая вещь для инвестирования, поскольку такие активы ночью из конторы уходят».

Энн Уинблад (Ann Winblad, 1953), американский венчурный капиталист // «50 самых влиятельных женщин американского бизнеса» (Patricia Sellers and Cora Daniels, «The 50 Most Powerful Woman in American Business», Fortune, October 1999).

Если все идет так, как надо, у нас атрофируются все конечности, кроме пальцев, которыми мы нажимаем на кнопки управления.

Фрэнк Ллойд Райт (Frank Lloyd Wright, 1867–1959), американский архитектор // Высказывание по поводу совершенствования технологии. New York Times Magazine (1953)

Точность

Факты в соединении с идеями — самая огромная сила в мире. Они сильнее, чем вооружение, чем финансы, чем наука, бизнес и закон, потому что они также являются и их неотъемлемыми частями.

Карл Уильям Акерман (Carl William Ackerman, 1890–1970), американский издатель и писатель // Выступление (26 сентября 1931 г.).

Точность — несомненно, неинтересное качество, и поэтому оно тщательно исключается из человеческих утверждений.

Амброуз Бирс (Ambrose Bierce, 1842–1914?), американский журналист и писатель // Словарь дьявола (The Devil's Dictionary, 1911).

То явное неуважение, которое многие современные руководители демонстрируют к точности отчетов, — это беда бизнеса, а аудиторы… делают очень мало, чтобы исправить такое положение дел. Хотя аудиторы должны рассматривать инвесторов как своих клиентов, они обычно раболепствуют перед менеджерами, которые выбирают их и определяют размер оплаты их труда.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Письмо председателя совета директоров акционерам, Годовой отчет Berlcshire Hathaway за 1998 год (1 марта 1998 г.).

Природа величия особой точности не предусматривает.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик // Речь об американской системе налогообложения (1774).

Я ничего не имею против вранья, но я ненавижу неточность.

Сэмюэл Батлер (Samuel Butler, 1835–1902), английский писатель // «Истина и удобство», Записные книжки («Truth and Convenience», Notebooks, 1912; H. Festing-Jones, ed.).

Ничто не является более важным для эффективности организации, чем распространение точной, соответствующей и понятной информации среди ее персонала.

Сол Джеллерман (Saul W. Gellerman, 1929), американский психолог и писатель Управление человеческими ресурсами (The Management of Human Resources, 1976).

Даже если ты не все до конца понял, ну и что из этого?

Майкл Симино (Michael Cimino, 1943), американский маркетолог, директор по рекламе Kodak // Цитата из журнала Variety (July 23,1980).

Чтобы технология была успешной, реальность должна главенствовать над паблик рилейшнз, ибо природу обмануть невозможно.

Ричард Фейнман (Richard Feynman, 1918–1988), американский физик // Выступления (1986).

Во всех определениях ради лаконичности следует немного пожертвовать точностью.

Сэмюэл Джонсон (Samuel Johnson, 1709–1784), английский поэт, лексикограф, эссеист и критик // «Храбрость обыкновенного английского солдата» («The Bravery of the English Common Soldier», The British Magazine, 1760).

Измеряйте все, что можно, и делайте измеримым то, что нельзя измерить.

Галилео Галилей (Galileo Galileo, 1564–1642), итальянский математик и ученый // Цитата из книги Armchair Science Reader (I. Gordon and S. Sortin, eds.; 1959).

Точность не является основной целью чтения.

Кен Гудман (Ken Goodman, 1927), американский педагог-лингвист // Daily Report Card (November 18,1994).

Умопомешательство часто отражает логику точно действующего ума, перегруженного слишком большим количеством задач.

Оливер Уэнделл Холмс (Oliver Wendell Holmes, 1809–1894), американский хирург, педагог и писатель // Деспот за столиком для завтрака (The Autocrat of the Breakfast-Table, 1858).

Немного точности иногда экономит тонны объяснений.

Г. X. Манро (Саки) (Н. Н. Munro (Saki), 1870–1916), английский писатель, автор коротких рассказов // Квадратное яйцо («Clovis on the Alleged Romance of Business», The Square Egg, 1924).

Для газеты точность то же самое, что и добродетель для дамы, хотя газета всегда может напечатать опровержение.

Эдлай Стивенсон (Adlai Е. Stevenson, 1900–1965), американский государственный деятель и писатель // Цитата из книги Перлы Стивенсона (Bill Adler, The Stevenson Wit, 1966).

Первая обязанность газеты — быть точной. Если газета точна, то из этого следует, что она справедлива.

Герберт Баярд Своуп (Herbert Bayard Swope, 1882–1958), американский журналист, редактор газеты // Письмо, New York Herald Tribune (March 16, 1958).

Разница между почти правильным словом и правильным словом на самом деле очень велика: это вроде разницы между светлячком и грозой.

Марк Твен (Mark Twain, 1835–1910), американский писатель // Письмо Джорджу Бейтону от 15 октября 1888 г.

Управление временем

Мне нравятся устанавливаемые конечные сроки. Особенно мне нравятся свистящие звуки, которые они издают, когда пролетают мимо.

Дуглас Адамс (Douglas Adams, 1952–2001), английский писатель // Путеводитель по галактике для путешествующих автостопом (The Hitchhiker's Guide to the Galaxy, 1979).

Число операций, выполняемых в течение определенного времени, часто можно более-менее точно сосчитать, если работник не знает, что за ним наблюдают.

Чарльз Бэббидж (Charles Babbage, 1792–1871), английский математик и изобретатель // Об экономике машинного производства (On the Economy of Machinery and Manufacture, 1832).

Мы ускоряем нашу жизнь и стараемся работать более усердно, тщетно надеясь затем благодаря этому купить время, чтобы замедлить темп своей жизни и получить от нее удовольствие.

Пол Хокен (Paul Hawken, 1946?), американский предприниматель и автор, пишущий о бизнесе // Экология коммерции (The Ecology of Commerce, 1993).

Нет такой работы, выполненной инженерной командой из пятисот человек, которую нельзя было бы сделать группой из пятидесяти человек.

Гордон Белл (С. Gordon Bell, 1934), американский изобретатель, пионер компьютерной отрасли // Spectrum (February 1989).

Настоящий успех при рабочей неделе, продолжающейся всего 40 часов, невозможен.

Клэренс Бердсей (Clarence Birdseye, 1886–1956), американский бизнесмен, основатель Birdseye // American Magazine (February 1951).

Главное — не тратить время, а его использовать.

Артур Брайан (Arthur Bryan, 1923), английский бизнесмен, председатель совета директоров Wedgwood & Sons Ltd. // Сначала займемся самым важным (First Things First, 1994).

Лучший способ заполнить время — потратить его.

Маргерит Дюрас (Marguerite Duras, 1914–1996), французская романистка и сценарист // Практические аспекты (Practicalities, 1987).

Важно не то, сколько часов вы затратили на работу, а сколько работы сделано за эти часы.

Сэм Юинг (Sam Ewing, 1920–2001), американский писатель // Цитируется по материалам Reader’s Digest (September 2000).

Не жди; в полной мере подходящего времени никогда не будет.

Наполеон Хилл (Napoleon Hill, 1883–1970), американский автор, пишущий о вопросах мотивации // Думай и богатей (Think and Grow Rich, 1937).

Городские жители пытаются купить время, в то время как сельские думают, как бы его убить. Но и те, и другие надеются, что лучшая жизнь у них еще впереди.

Эдвард Хогланд (Edward Hoagland, 1932), американский прозаик, эссеист и натуралист // «Горная лиса и метатель ножей» («The Ridge-Slope Fox and the Knife-Thrower», Harper's Magazine, January 1977).

Основная машина современного промышленного века — часы, а не паровая машина.

Льюис Мамфорд (Lewis Mumford, 1895–1990), американский социальный философ и писатель // Техника и цивилизация (Technics and Civilization, 1934).

В правлении важен порядок, в действиях — своевременность.

Лао-цзы (Laozi, 570 до н. э. — 490 до н. э.), китайский философ, считающийся основателем даосизма // Предстоящий путь (Daode Jing), VIII.

Тот, кто серьезно подходит к своей жизни, должен всегда действовать так, словно у него много времени для жизни, но планировать свое время так, будто он очень скоро умрет.

Эмил Литре (Emile Littre, 1801–1881), французский философ и лексикограф // Словарь французского языка (Dictionnaire de la Langue fransais, 1863–1873).

Услуги

Если человек не умеет улыбаться, он не должен открывать магазин.

Китайская пословица.

Мне нравится, как усердно мы работаем «за кулисами», чтобы внешне все казалось таким простым.

Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Высказывание о Go, бюджетной авиалинии. Marketing (August 2000).

После общения с людьми, которые оказывают наши услуги, или с пассажирами я чувствую себя моложе и могу вновь вернуться к любому занятию.

Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Высказывание о Go, бюджетной авиалинии. Marketing (August 2000).

Неотъемлемой частью культуры компании должно быть желание выполнить все, что надо, и еще немного больше.

Том Фармер (Tom Farmer, 1940), английский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Kwik-Fit // Management Today (July 1999).

В какой-то момент хороший сервис стал особенностью IBM.

Томас Уотсон-младший (Thomas J. Watson, Jr., 1914–1993), американский бизнесмен, главный исполнительный директор IBM // Бизнес и его идеалы (Business and its Beliefs, 1963).

Оказывается, можно снижать цены до уровня, о котором люди не мечтают даже при самых необузданных фантазиях, а потом удивлять пассажиров уровнем обслуживания, так что у них остается отличное впечатление от полета.

Барбара Кассани (Barbara Cassani, 1960), главный исполнительный директор Go // Высказывание о Go, бюджетной авиалинии. Marketing (August 2000).

Вот как я воспринимаю рестораны: подсобные помещения — это производство, первые при входе помещения — места для розничной торговли, а обеденные залы — то, на чем все держится.

Теренс Конран (Terence Conran, 1931), английский бизнесмен, административный директор, розничный продавец, основатель Habitat // Цитата из книги Рисковые капиталисты (Jeff Grout and Lynne Curry, The Adventure Capitalists, 1998)

То, что мы все чаще покупаем товары через Интернет, не значит, что нам не хочется выйти из дома днем в воскресенье. В цифровую эпоху это скорее не обязанность, а развлечение вне дома.

Нэнси Перетсман (Nancy Peretsman, 1955), американский инвестиционный банкир // «Умнее собаки Герберта» (Dyan Machan, «SmarterThan Herbert’s Dog», Forbes Global, 1999).

Я бы посоветовала молодым компаниям, особенно доткомовским, особое внимание уделять уровню обслуживания.

Лиллиан Вернон (Lillian Vernon, 1927), американский предприниматель, главный исполнительный директор Lillian Vernon Corporation // «Вопросы, чаще всего задаваемые наставнику» («Mentor FAQs», /nc., (2000).

Лучшие учреждения выполняют свои обещания, независимо от цены, в которую им это обойдется, и сверхурочной работы.

Дэвид Огилви (David Ogilvy, 1911–1999), английский бизнесмен, руководитель рекламного агентства, основатель и председатель совета директоров Ogilvy & Mather // Признания рекламщика (Confessions of an Advertising Man, 1963).

Успех

Наши представления узкие, наша деятельность ограниченна, наши шансы на успех в бизнесе в основном определяются тем, что мыслим мы в рамках, которые можно назвать ситуацией «либо — либо».

Мэри Паркер Фоллетт (Mary Parker Follett, 1868–1933), американский бизнес-аналитик и писательница // Динамичное управление (Dynamic Administration, 1941).

Самый важный атрибут успешных людей не в том, что они постоянно успешны, а в том, как они реагируют на неудачу: если их собьют с ног, они поднимаются и удваивают свои усилия.

Мэри Фаррелл (Mary Farrell, 1956), американский менеджер, управляющий директор PaineWebber // Цитата из книги Деловые женщины Уолл-стрит (Sue Herera, Women of the Street, 1997).

Te, кто инвестирует только для того, чтобы стать богатыми, часто терпят неудачу. Те, кто инвестирует, чтобы помочь другим, могут добиться успеха.

Арт Фрай (Grace Fry), американский бизнесмен, вице-президент и директор Frontier Capital Management // Цитата из книги Пустой плащ: Стараясь понять смысл будущего (Charles Handy, The Empty Raincoat: Making Sense of the Future, 1994).

Если А успешен в жизни, то А равен х плюсу плюс z. х — это работа; у — это игра и z — умение держать свой рот на замке.

Альберт Эйнштейн (Albert Einstein, 1879–1955), американский физик // Цитата из журнала Observer (London) (January 15,1950).

Успех — понятие относительное. Это то, что мы можем сделать из всего того хаоса, в который мы привели все вещи.

Томас Стернз Элиот (Т. S. Eliot, 1888–1965), английский поэт, драматург и критик // Воссоединение семьи (The Family Reunion, 1939).

По-настоящему успешный бизнесмен является диссидентом, мятежником, который редко, если когда-либо вообще, удовлетворен статус-кво.

Пол Гетти (J. Paul Getty, 1892–1976), американский предприниматель, нефтяной магнат, финансист // Как быть богатым (How to Be Rich, 1965).

Чтобы выиграть в чем-либо по-крупному, на пути к этой победе вам всегда придется проиграть в чем-либо на других участках.

Рэналф Финнее (Ranulph Fiennes, 1944), английский исследователь // Observer (London) (October 2000).

У крупного человека нет фактически времени заниматься чем-либо, а только сидеть и становиться еще более крупным.

Скотт Фицджеральд (F. Scott Fitzgerald, 1896–1940), американский писатель // По эту сторону рая (This Side of Paradise, 1920).

Стеклянного потолка не существует. Мы, женщины, любопытные существа, но в данном случае речь не идет об этом.

Карли Фиорина (Carly Fiorina, 1954), американская бизнесвумен, президент и главный исполнительный директор Hewlett-Packard // «Столетний бизнес, карьера и герои по зарабатыванию денег» («The Century’s Business, Career, and Money heroes», Society and Politics, 2000).

Если не будет вассальной лояльности или смиренного вассального страха, сон монополиста никогда не будет крепким.

Джозеф Фарфи (Joseph Furphy, 1943–1912), австралийский журналист // Такая вот жизнь (Such is Life, 1903).

Лишь деление организации на части не создает условий, достаточных для успеха.

Пу Герстнер (Lou Gerstner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор IBM // Fortune (May 1993).

Если вы можете пересчитать свои деньги, значит, вы по-настоящему не являетесь богатым человеком.

Пол Гетти (J. Paul Getty, 1892–1976), американский предприниматель, нефтяной магнат, финансист // Неустойчивые годы (Bernard Levin, The Pendulum Years, 1970).

Я работал, не думая о себе. Это самый крупный фактор в любом деле, где можно добиться успеха.

Амадео Джаннини (Amadeo Giannini, 1870–1949), американский банкир и основатель Bank of America // Цитата из альманаха Время 100: герои и вдохновение, «Американский банкир» («America’s Banker», Time 100: Heroes and Inspirations, December 1999).

Для писателя успех всегда временный, успех — это только отсроченная неудача. К тому же успех всегда неполон.

Грэм Грин (Graham Green, 1904–1991), английский романист и драматург // Часть жизни (A Sort of Life, 1971).

Я верю в ценность паранойи. Успех в бизнесе содержит семена своего собственного разрушения. Чем более успешным человеком вы являетесь, тем больше людей хотят откусить кусок вашего бизнеса, а затем появляются другие такие желающие, и этот процесс продолжается до тех пор, пока у вас ничего не остается.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Выживают только параноики: Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания и любой человек (Only the Paranoid Survive: How to Exploit the Crisis Points That Challenge Every Company and Career, 1996), предисловие.

Если вы делаете что-либо только ради денег, успеха вы не добьетесь.

Барри Хирн (Barry Hearn, 1948), английский спортивный промоутер // Sunday Telegraph (London) (April 10,1988).

Я думаю, задача стать известным является ошибочной… Я предпочитаю искать способы внесения максимального вклада, а это зависит от двух составляющих: несомненно, от вашего мастерства и, что менее очевидно, от выполнения тех видов деятельности, которые по-настоящему доставляют вам удовольствие. Выбрав род занятий, дарящий вам положительные эмоции, вы сможете, скорее всего, лучше выполнять свою работу.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Интервью, WebChat Broadcasting System (October 7,1996).

Для меня роскошь не трата денег, а работа.

Мехмед Канбур (Mehmet Kanbur, 1948), турецкий предприниматель // Forbes (October 1999).

Пол Китинг: «Для Австралии наступает великая эпоха. Это золотой век экономических преобразований».

Интервьюер: «Какова ваша доля в этом?»

Пол Китинг: «Очень значительная».

Пол Китинг (Paul Keating, 1944), австралийский политик, премьер-министр // Интервью, Channel 9 австралийского телевидения (18 сентября 1987 г.).

Когда вы наблюдаете и собственные успехи, и успехи и неудачи конкурентов, ваш внутренний голос, рассказывающий вам о бизнесе, становится более уверенным и живым.

Эсти Лаудер (Estee Lauder, 1908), американская предпринимательница и руководительница косметического бизнеса // Эсти: История успеха (Estee: A Success Story, 1985).

Ни у кого не возникает сомнений, если благодаря лихорадочной активности бизнес растет. Проблемы перестают быть проблемами и рассматриваются как возможности.

Джон Харви-Джоунс (John Harvey-Jones, 1924), английский консультант в вопросах менеджмента, председатель совета директоров ICI // А теперь все вместе (All Together Now, 1994), глава 2.

Чтобы преуспевать, вы должны верить в себя и в свой продукт. Вам необходимо любить то, что вы делаете, и заботиться о своих потребителях.

Мэри Келекис (Mary Kelekis, 1925), канадская предпринимательница, владелец ресторана // Цитата из книги Тонкий вкус и традиции (Helen Stein, Relishing Taste and Tradition, 1997).

Я думаю, мы надуваем все, что можно надуть.

Шерри Лэнсинг (Sherry Lansing, 1944), американский бизнесмен, председатель совета директоров Raramount Motion Picture Group // Высказывание о провале высокобюджетных фильмов в стиле экшн. New York Times (1997).

Если ты всегда будешь оптимистом, будешь верить в собственные силы, то в конечном счете добьешься успеха.

Орисон Суитт Марден (Orison Swett Marden, 1848–1924), американский писатель // Молодой человек, вступающий в бизнес (The Young Man Entering Business, 1903).

Самый короткий и лучший путь заработать состояние — помочь другим понять, что продвигать вас — в их интересах.

Жан де Лабрюйер (Jean de La Bruyere, 1645–1696), французский эссеист и моралист // «О дарах судьбы», Характеры и нравы этого века («Of the Gifts of Fortune», Characters or Manners of the Age, 1688).

Ты должен думать, работать и знать, что происходит. Ты должен двигаться вперед.

Мэри Келекис (Mary Kelekis, 1925), канадская предпринимательница, владелец ресторана // Цитата из книги Тонкий вкус и традиции (Helen Stein, Relishing Taste and Tradition, 1997).

Никогда не бойтесь желания заняться бизнесом. Человек, который считает, что он хорошо подходит для дела, никогда не испытывает трудностей с трудоустройством.

Томас Джефферсон (Thomas Jefferson, 1843–1826), президент США // Письмо Питеру Кару (22 июня 1792 г.).

Успех — это власть, потому что благодаря успеху обретается репутация мудрого человека или удачливого, а такого человека либо боятся, либо на него рассчитывают.

Томас Гоббс (Thomas Hobbes, 1588–1679), английский философ и политический теоретик //Левиафан, или Материя, форма и власть государства церковного и гражданского (Leviathan, or The Matter, Form, and Power of a Commonwealth Ecclesiastical and Civil, 1651).

Ведение успешного бизнеса в основном заключается в том, чтобы делать нужные вещи самым простым образом, делать их регулярно и никогда этим не пренебрегать.

Лорд Леверхалм (Lord Leverhulme, 1851–1925), английский предприниматель, филантроп, один из учредителей Unilever // Выступление в Liverpool University (1922).

Это немного напоминает положение дел землевладельцев: вы можете сидеть на паре сотен очень ценных акров, и на бумаге вы стоите X денег, но вы не можете их истратить.

Уэйн Локнер (Wayne Lockner, 1958), английский предприниматель // Sunday Times (London) (May 2000).

Для меня это всего лишь относительная оценка того, как меня видят по сравнению с моими коллегами по бизнесу.

Уэйн Локнер (Wayne Lockner, 1958), английский предприниматель // Высказывание о номинальной стоимости бизнеса интернетовских миллионеров. Sunday Times (London) (May 2000).

Британцы, по-видимому, завидуют успешным людям. Это проявляется в том, что у англичан возникают чувства, будто успешные люди где-то схитрили, поступили неправильно или откуда-то получили кучу денег. Вместо того чтобы завидовать, они должны были бы сказать, насколько эти люди все сделали хорошо.

Изабел Максвелл (Isabel Maxwell, 1950), английский руководитель, президент CommTouch // Guardian (London) (July 22, 2000).

Я не страдаю от ударов камней, выпущенных из пращей, или от стрел. Я просто настойчиво плыву вперед. В этом секрет успеха в жизни.

Роберт Максвелл (Robert Maxwell, 1923–1991), английский издатель, административный директор и политик // Observer (London) (June 24,1990).

Когда ты владеешь миллионом акций, тебе не надо участвовать в пикетах протеста.

Карл Макколл (Carl McCall, 1935), американский специалист, главный аудитор штата Нью-Йорк // Высказывание о достижениях афроамериканцев в бизнесе. «Игроки» (Eileen Gunn, «The Players», Fortune, April 1997).

Возможно, основной принцип успеха в цифровую эпоху — думать с учетом сетевых возможностей.

Джерри Макговерн (Gerry McGovern, 1962), ирландский консультант и писатель // Заботливая экономика (The Caring Economy, 1939).

Честность

Если клиент не может доверять McKinsey, мы не можем с ним работать.

Марвин Бауэр (Marvin Bower, 1903–2003), американский бизнесмен, главный исполнительный директор McKinsey & Company // Стремление управлять (The Will to Manage, 1966).

В последние годы неподкупности в бизнесе стало меньше. Многие крупные корпорации по-прежнему играют по-честному, однако есть и другие, причем их число растет, которые решили, что можно манипулировать доходами так, чтобы удовлетворить, как они считают, желание Уолл-стрит… Многие главные исполнительные директора полагают, что этот вид манипуляции не только нормален, но и на самом деле является их обязанностью.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Годовой отчет Berkshire Hathaway за 1998 год (Berkshire Hathaway 1998 Annual Report, March 1,1999).

Если в течение долгого времени доминирует коммерция, то честь отходит на второй план.

Оливер Голдсмит (Oliver Goldsmith, 1730–1774), английский драматург, писатель и поэт // Путешественник (The Traveller, 1764).

Надо только начать делать что-нибудь, чтобы понять, как мало честных, порядочных людей.

Антон Павлович Чехов (1860–1904), русский писатель // Вишневый сад (1904), действие второе, слова купца Лопахина, одного из действующих лиц пьесы.

Когда вы сталкиваетесь со сложностью и неопределенностью, важнейшими факторами для вас становятся доверие и открытость.

Дэвид Дотлих (David L. Dotlich, 1950?), американский писатель // Обучение через действия (Action Learning, 1998; соавтор Джеймс Л. Ноел (James L. Noel)).

Честность в коммерции всегда во что-то обходится, однако нечестность, как в целом, так и в какой-то ее части, всегда в конечном счете стоит дороже.

Роберт Хеллер (Robert Heller, 1932), британец, автор книг по менеджменту // Владельцы супермаркетов (The Supermarketers, 1987).

Если человек тщательно изучит свои мысли, он будет удивлен, обнаружив, как много он живет в будущем.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882), американский писатель и философ // Высказывание приписывается ему.

Политикой Enron всегда подразумевалась открытость в работе со своими внешними бухгалтерами из Arthur Andersen.

Кеннет Лей (Kenneth Lay, 1942), американский менеджер, административный директор // Высказывание относительно бухгалтерской практики Enron, которая позднее была дискредитирована. Цитата из журнала Guardian (London) (June 2002).

Позвольте тем, кто следует за мной, продолжать строить окружающий их мир, руководствуясь принципами чести, истины, честности, образования, вежливости и взаимной полезности.

Джон Уэйнмейкер (John Wanemaker, 1838–1922), американский бизнесмен // Цитата из газеты New York Times (1999).

Те, кто проповедует очень жесткие приемы как псевдопростые, на самом деле показывают свою слабость и озабоченность.

Маршалл Маклюэн (Marshall McLuhan, 1911–1980), канадский социолог и писатель // Механическая невеста (The Mechanical Bride, 1951).

Если с брендом возникают какие-либо проблемы, лучший способ добиться поддержки потребителей — честно сообщить им обо всем.

Майкл Перри (Michael Perry, 1934), административный директор // Marketing (March 2000).

Первый шаг к определению условий взаимодействия с реальностью — конфронтация с нею, независимо от того, насколько отрицательным и депрессивным является этот процесс.

Джон Ралстон Сол (John Ralston Saul, 1947), канадский писатель // Не осознающая себя цивилизация (Unconscious Civilization, 1995).

Дайте мне жестких ребят. Они честно расскажут правду и сами будут действовать решительно.

Томас Уотсон-младший (Thomas J. Watson, Jr., 1914–1993), американский бизнесмен, главный исполнительный директор IBM // Fortune (February 1988).

Электронная коммерция

Оставайся впереди других на один клик.

Автор неизвестен // Рекламный лозунг Sun Microsystems (сентябрь 2000 г.).

Парковка удобная, никаких очередей в кассу, мы открыты 24 часа в сутки и доставим товары прямо к вашему дому.

Автор неизвестен // Кампания по продаже, проведенная Salami.com, поставщиком итальянских деликатесов. Цитата из еженедельника Business Week (September 23,1996).

Я втайне хочу заново открыть для себя маленькие удовольствия покупок доэлектронной эры: подержать вещи в руках и даже самому отнести их домой после того, как я за них заплатил.

Автор неизвестен // Цитата из журнала Economist (London) (December 21,1996).

Всемирная паутина предоставляет нам более широкий выбор, чем мы имели в прошлом, в отношении того, как мы создаем свое общество, как мы что-то выбираем и как мы общаемся.

Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee, 1955), английский ученый в области теории вычислительных машин и систем, основатель Всемирной паутины // Marketing (June 2000).

Вы будете наблюдать все большую разницу между интернет-компаниями, стремящимися создать долгосрочный бизнес, и теми, которые хотят лишь поднять краткосрочную волну на фондовой бирже.

Джефф Безос (Jeff Bezos, 1964), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор Amazon.com // Sunday Telegraph (London) (July 2000).

Я уверен, что мы пока по-прежнему находимся только на небольшом плацдарме, если говорить об общей истории электронной коммерции.

Джефф Безос (Jeff Bezos, 1964), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор Amazon.com // Sunday Telegraph (London) (July 2000).

Трудно найти какие бы то ни было предметы, которые нельзя продавать в онлайновом варианте.

Джефф Безос (Jeff Bezos, 1964), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор Amazon.com // Sunday Telegraph (London) (July 2000).

Вопрос заключается в том, действительно ли Индия нуждается в доткомовских компаниях? Если бы вы этот вопрос задали мне, ответ был бы отрицательным, поскольку на самом деле Индии требуется инфраструктура.

Сабир Бхатия (Subeer Bhatia, 1967), индийский предприниматель в области информационных технологий и основатель Hotmail // Business Week (September 2000).

Интернет способствует гораздо более активной текучке персонала, происходящей под воздействием различных культурных влияний. Сеть меняет баланс мощи, предпочитая разнообразие унификации.

Эстер Дайсон (Esther Dyson, 1951), американская предпринимательница и консультант правительства // Выступление на четвертой конференции по вопросам созданий организаций в XXI веке, Мюнхен, Германия. «Будущее правды — конец официальной версии» («The Future of Truth — The End of the Official Story», февраль 1998 г.).

Как я вижу, Интернет — это настолько масштабное явление, что у него появляется собственная, очевидная остальным индивидуальность.

Ясон Драммонд (Jason Drummond, 1969), английский интернет-предприниматель // Высказывание по поводу практики регистрации интернетовских доменных имен. Sunday Times (London) (October 2000).

Мы считаем, что у потребителя должно быть право выбора того, как он хочет совершать покупки.

Чарльз Данстоун (Charles Dunstone, 1964), английский административный директор и основатель Carphone Warehouse // Высказывание по поводу политики компании предоставлять покупателям возможность осуществлять покупки в онлайновом режиме в розничных магазинах или в телемагазинах.

Интернет — это на самом деле элитная организация, поскольку большинство населения мира на самом деле еще даже не пользуется телефоном.

Ноам Хомски (Noam Chomssky, 1928), американский лингвист и политический деятель // Observer (London) (February 1996).

Электронное шоссе не просто открыто для бизнеса; оно перемещает, изменяет структуру и буквально по-новому определяет содержание бизнеса в Америке.

Мэри Кронин (Mary J. Cronin, 1947), американский автор, пишет о бизнесе // Вести более активно бизнес по Интернету (Doing More Business on the Internet, 1995).

Шторм уже прошел, но его последствия проявятся, когда тысячи и тысячи учреждений и институтов, которые существуют сегодня, обретут мощь и используют ее для того, чтобы трансформироваться.

Пу Герстнер (Lou Gerstner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор IBM // Высказывание по поводу электронной коммерции. Sunday Times (London) (May 2000).

Перед штормом светлячки излучают особенно сильный свет.

Пу Герстнер (Lou Gerstner, 1942), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор IBM // Высказывание относительно доткомовских компаний. Sunday Times (London) (May 2000).

Будущее розничной торговли — это интеграция Интернета и цифровых услуг в сеть розничных магазинов.

Чарльз Данстоун (Charles Dunstone, 1964), английский административный директор и основатель Carphone Warehouse // Digital Britain (January 2000).

Нам необходимо добиться того же опыта, который уже есть у потребителей, когда они приходят в торговый центр.

Джон Флоршейм (Jon Florsheim, 1960), английский интернет-предприниматель // Marketing (August 2000).

В будущем вместо покупки бананов в бакалейном магазине вы можете выбрать их на дереве, растущем в виртуальных джунглях.

Ясухиро Фукушима (Yasuhiro Fukushima, 1948), японский административный директор // Wired Asia (June 2000).

Сколько людей ходят в библиотеку Конгресса, чтобы посмотреть снимки?

Марк Гетти (Mark Getty, 1978?), американский интернет-предприниматель // Высказывание по поводу цифровых изображений, передаваемых через Интернет. Sunday Times (London) (October 2000).

Большинство решений о том, как заниматься цифровой коммерцией, обеспечивая при этом большую надежность, связано с безопасностью данных. Однако на самом деле существует более серьезная проблема — как добиться доверия коллег по работе, клиентов, потребителей, то есть всех людей, которых вы никогда не видите.

Фрэнсис Фукуяма (Francis Fukuyama, 1952), американский экономист и писатель // «В виртуальном мире доверие все еще ценится» («Trust Still Counts in a Virtual World», Forbes, February 12,1996).

Мы еще только на нижних ступеньках этого развлечения, и в данный момент люди ослеплены технологическими новинками и их возможностями.

Майкл Грейд (Michael Grade, 1943), директор английского телевизионного канала // Высказывание по поводу появления новых медийных средств. Marketing (June 2000).

Интернет — это такой феноменальный организованный и демократический инструмент, который идеально подходит для общения с женщинами.

Джералдин Лейборн (Geraldine Laybourne, 1947), американская бизнесвумен, президент совета директоров Oxygen Media // «50 самых влиятельных женщин американского бизнеса» (Patricia Sellers and Cora Daniels, «The 50 Most Powerful Woman in American Business», Fortune, October 1999).

Способ, при помощи которого мы используем Интернет в сражении с гигантами, если говорить честно, устарел.

Стелиос Хаджи-Ионноу (Stelios Haji-loannou, 1967), греческий бизнесмен, основатель авиалинии EasyJet // Revolution (October 1999).

Предназначение органов власти — создать правильный экономический климат, позволяющий нашей электронной коммерции процветать, но это единственное, что мы действительно можем сделать. Фактическая усердная работа происходит в низах, там, где по всей стране ею занимаются бизнесмены.

Патрисия Хьюитт (Patricia Hewitt, 1948), министр правительства Великобритании // Digital Britain (January 2000).

Со временем Интернет объединится с телевидением. Я уже общалась с компаниями, занимающимися развлечениями, и крупными технологическими компаниями, чтобы это быстрее произошло.

Джералдин Лейборн (Geraldine Laybourne, 1947), американская бизнесвумен, президент совета директоров Oxygen Media // «50 самых влиятельных женщин американского бизнеса» (Patricia Sellers and Cora Daniels, «The 50 Most Powerful Woman in American Business», Fortune, October 1999).

Один из самых интересных аспектов быстрого роста Интернета это то, насколько динамично и быстро некоторые люди стали его использовать как инструмент для осуществления предпринимательских обещаний и накопления богатства. Это своего рода золотая лихорадка, происходящая в конце этого века.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Оставаться умным в эпоху Интернета: Что не изменилось в нашем способе ведения бизнеса (Staying Street Smart in the Internet Age: What Hasn't Changed about the Way We Do Business, 2000), вступление.

Мы должны воспользоваться преимуществом всех технологий и новшеств, которые предоставляет нам экономика.

Нобуюки Идей (Nobuyuki Idey, 1937), японский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Sony Corporation // Forbes (May 2000).

Такие бренды, как Guardian и Guinness, настолько укоренились, что у людей в отношении них сложилось твердое мнение. В отношении lastminute.com подобных предубеждений у вас нет. Здесь каждый может все попробовать сам.

Карл Лайонс (Carl Lyons, 1970), английский менеджер, директор по маркетингу lastminute.com // Marketing (August 2000).

Следующее поколение электронных рынков будет открытым, глобальным и будет основываться на правилах электронного бизнеса, определяющих даваемые обещания и выполнение взаимосвязанных операций. Появятся частные сообщества электронного бизнеса, открытые цифровые кооперативы, мощные маркетмейкеры, электронные товарные биржи.

Вильям (Валид) Моугайр (William (Walid) Mougayar), американский консультант, теоретик менеджмента // «Электронная коммерция? Электронный бизнес? Кого это, е-мое, волнует?» («E-commerce? E-Business? Who E-cares?», Computerworld; November 2,1998).

Маркетинг — это маркетинг. Новое медийное средство можно представить как нечто магическое, но, когда обличие с него сбрасывается, сразу же видно, является ли этот бизнес хорошим или нет.

Карл Лайонс (Carl Lyons, 1970), английский менеджер, директор по маркетингу lastminute.com // Marketing (August 2000).

Это группа племен, и я думаю, что у каждого племени есть свои ценности.

Мартин Соррелл (Martin Sorrell, 1945), английский предприниматель, руководитель рекламного агентства // Высказывание по поводу сообществ, образующихся в Интернете. Marketing (April 2000).

Америка подхватила интернет-лихорадку.

Джон Рот (John A. Roth, 1942), канадский бизнесмен, президент и главный исполнительный директор Nortel Networks Corporation // Sunday Times (London) (May 2000).

Веб-сайт должен быть таким же притягательным, как булочки со смородиной.

Каролин Макколл (Carolyn McCall, 1962), английский менеджер, генеральный директор Guardian Newspapers // Marketing (April 2000).

Новая технология действительно покажет свои острые зубы и постарается помешать банкам проводить политику кредитования, при которой представители меньшинств и люди с низкими и средними доходами лишены права получать кредиты.

Ральф Надер (Ralph Nader, 1934), американский юрист и борец за права потребителей // «Цифровая демократия в действии» («Digital Democracy in Action», Forbes, February 12,1996).

Огромное стремление маркетологов создавать сайты во Всемирной паутине порой напоминает золотую лихорадку, в которую многие втянулись в XIX веке, стараясь разбогатеть.

Стэн Рэпп (Stan Rapp), американский маркетолог, директор по рекламе и один из основателей фирмы Rapp Collins // Новый макси-маркетинг (The New Maxi-Marketing, 1995; соавтор Томас Л. Коллинз (Thomas L. Collins)).

Фраза «Кликни, кликни, или тебе конец» фокусирует мозг.

Мартин Соррелл (Martin Sorrell, 1945), английский предприниматель, руководитель рекламного агентства // Интервью (март 2000 г.).

Паутина атакует традиционные способы решения задач и элитные группы, и это очень некомфортно для бизнесменов, привыкших к прежним способам ведения дел.

Мартин Соррелл (Martin Sorrell, 1945), английский предприниматель, руководитель рекламного агентства // Marketing (April 2000).

Вы задумались над тем, в чем заключается экономический двигатель электронной торговли? Я скажу вам: в чем угодно, но только не в снижении затрат и даже не на пути к нему. Экономическим двигателем всегда выступает ценность.

Джей Уолкер (Jay S. Walker), американский бизнесмен, основатель Priceline.com и главный исполнительный директор Walker Digital Corporation // Интервью Strategy + Business (January — March 2000).

Мы полагали, что за созданием и использованием веб-сайтов стоят таинственные люди, заслуживающие Нобелевской премии, а оказалось, что на самом деле этим занимались ребята с вытаращенными от удивления глазами и с волосами, выкрашенными в пурпурный цвет.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Sunday Times (London) (May 2000).

Любая компания, как давно действующая, так и новичок, которая не считает эту технологию столь же важной, как и дыхание, скорее всего находится на последнем издыхании.

Джек Уэлч (Jack Welch, 1935), американский бизнесмен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор General Electric // Высказывание по поводу электронной коммерции. Sunday Times (London) (May 2000).

Энтузиазм

Простенькая идея, которая вызывает энтузиазм, проникнет дальше, чем самая великая идея, которая никого не вдохновляет.

Мэри Кэй Эш (Mary Kay Ash, 1915–2001), американская предпринимательница, административный директор и основатель Mary Kay Cosmetics // Об управлении людьми (On People Management, 1984).

К сожалению, если исходить из того, что миром движет энтузиазм, то лишь немногим энтузиастам можно доверять и считать, что они говорят правду.

Артур Джеймс Балфур (Arthur James Balfour, 1848–1930), премьер-министр Великобритании // Письмо госпоже Дру (1918).

Качество, которое чаще всего приводит к успеху, — огромный и проявляющийся ярко энтузиазм, подкрепленный грубоватым здравым смыслом и настойчивостью.

Дейл Карнеги (Dale Carnegie, 1888–1955), американский консультант и писатель // Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей (How to Win Friends and Influence People, 1936).

Я продаю энтузиазм.

Сильвио Берлускони (Silvio Berlusconi, 1936), итальянский предприниматель в области СМИ и премьер-министр // «Цитаты года» («Quotes of the Year», Financial Times (London), December 24,1988).

Комитет, разумеется, существует прежде всего для того, чтобы сводить на нет любой энтузиазм.

Стелла Бенсон (Stella Benson, 1892–1933), английская писательница //Жизнь в одиночку (Living Alone, 1919).

Ничто так не заражает других, как энтузиазм… Ни один гений искренности и правды без энтузиазма не добивается никаких побед.

Эдвард Булвер-Литтон (Edward Bulwer-Lytton, 1803–1873), английский романист и политик // Цитата из книги Альбом Дейла Карнеги (Dale Carnegie's Scrapbook, 1959; Dorothy Carnegie, ed.).

На мне лежит огромная ответственность за управление моим бизнесом. Скорее всего, у меня такое же чувство, какое испытывает женщина, когда на свет появляется ее ребенок.

Теренс Конран (Terence Conran, 1931), английский бизнесмен, административный директор, розничный продавец, основатель Habitat // Daily Express (London) (April 24,1986).

Без энтузиазма ничего великого добиться не удалось.

Ралф Уолдо Эмерсон (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882), американский писатель и философ // «Круги», Эссе: Первая часть («Circles», Essays: First Series, 1841).

Даже те люди, которые никогда в своей жизни по-настоящему не увлекались, должны испытать такое чувство.

Стив Форбс (Steve Forbes, 1947), американский менеджер, административный директор в издательском бизнесе // Town and Country (November 1976).

Проект получится, если в нем соединятся энтузиазм и увлеченность.

Робин Сигер (Robin Sieger), английский писатель и административный директор // Рожденные для побед (Natural Вот Winners, 1999).

Для любимых дел встаем мы рано и за них беремся с восторгом.

Уильям Шекспир (William Shakespeare, 1564–1616), английский поэт и драматург //Антоний и Клеопатра (Antony and Cleopatra, 1606–1607), акт I, сцена 4. перевод Б. Пастернака.

Почему это случилось со мной? Это не объясняется ни моим образованием, ни моим опытом, а всего лишь моей страстью.

Андреа Юнг (Andrea Jung, 1958), американская предпринимательница, президент Avon Products // «50 самых влиятельных женщин американского бизнеса» (Patricia Sellers and Cora Daniels, «The 50 Most Powerful Woman in American Business», Fortune, October 1999).

Я поняла, что, когда мне надо сделать то, что мне нравится, и действительно постараться при этом, все складывается нормально. Если вы хотите добиться чего-либо по-настоящему большого, вы должны действовать так, чтобы получать удовольствие.

Джанин Лобелл (Jeanine Lobell, 1964), американская предпринимательница, основательница и главный исполнительный директор Stila // Цитата из статьи «Джанин Лобелл: Она делает это» (Evelyn Sheinkopf, «Jeanine Lobell: Making It Up», Women to Watch, www.womenswire.com, 1995).

Самая гипнотизирующая разновидность искусства — умение хорошо заниматься бизнесом.

Энди Уорхол (Andy Warhol, 1928–1987), американский художник и продюсер // Цитата из журнала Observer (London) (March 1,1987).

Мы слишком сильно недооцениваем страсть… то, что человек вносит в деятельность предприятия. Вы можете купить мозги, но вы не можете приобрести сердце человека.

Марк Маккормак (Mark McCormack, 1930–2003), американский предприниматель, основатель и главный исполнительный директор International Management Group // Маккормак о менеджменте (McCarmack on Managing, 1985).

Нет ничего настолько легкого, что бы ни стало очень тяжелым, если вы занимаетесь этим с неохотой.

Теренций (Terence, 190? — 159 до н. э.), римский комедиограф // Самоистязатель (The Self-Tormen-ter, 163 до н. э.).

Если у вас нет страсти, вы можете сразу же сдаваться, потому что у вас нет даже шанса на успех. Страсть — это основа жизни и, разумеется, основа успеха.

Дональд Трамп (Donald J. Tramp, 1946), американский миллиардер // Искусство возвращения (The Art of the Comeback, 1997; соавтор Кейт Бохнер (Kate Bohner)).

Этика бизнеса

Нация лавочников очень редко демонстрирует свою незаинтересованность.

Сэмюэл Адамс (Samuel Adams, 1722–1803), американский революционный лидер // Высказывание относительно Великобритании. Выступление, август 1776 г.

Во всех сферах деятельности, в том числе и в СМИ, некоторых фамилий так же много, как навоза на полях. Причем речь идет не о талантах, а о наглом фаворитизме.

Автор неизвестен // Высказывание по поводу непотизма, Guardian (London) (July 27, 2000).

Допущение, что благодаря той же фамилии, как у профессионала в своем деле, вы также будете мастером, это чепуха. Однако ничто, по-видимому, так не помогает вам в жизни, как фамилия, которой вы подписываетесь.

Автор неизвестен // Высказывание по поводу непотизма, Guardian (London) (July 27, 2000).

Этическое поведение компании напоминает крупное маховое колесо. У него может быть очень большая инерция, но рано или поздно она заканчивается, и если это колесо не подпитывать энергией, то оно останавливается.

Уильям Адамс (William Adams, 1934), американский аналитик, консультант по финансовым вопросам // Цитата из книги Управление корпоративной этикой (Francis J. Aguilar, Managing Corporate Ethics, 1994).

Если вы разрешите людям использовать вас ради ваших собственных целей, они будут пользоваться вами в собственных.

Эзоп (Aesop, 620–560? до н. э.), греческий баснописец // «Лошадь, охотник и вол» («The Horse, Hunter, and Stag», VI в. до н. э.).

Если хотите бегать по лесу, посадите дерево.

Артуро Барриос (Arturo Barrios, 1962), американский спортсмен // Цитата из книги Бег со звездами (Michael Sandrock, Running with the Legends, 1996).

В бизнесе я делал неправильные вещи, но занимался этим предельно честно.

Сидни Биддл Барроуз (Sydney Biddle Barrows, 1952), американский предприниматель, содержатель публичного дома // «Мадам рассказала все» («Mayflower Madam ТЫ Is АН», Boston Globe, 1986).

Коммерция — вид сделок, когда А незаконно забирает у В товары, принадлежащие С, а в качестве компенсации влезает в карман Д, где лежат деньги, принадлежащие Е.

Амброуз Бирс (Ambrose Bierce, 1842–1914?), американский журналист и писатель // Словарь дьявола (The Devil’s Dictionary, 1911).

Сущность бизнеса — мошенничество.

Огюст Бебель (August Babel, 1840–1913), немецкий политик // Выступление (1892).

Если бы всеми корпорациями управляли так, как Fininvest, в Италии не было бы проблем с общественной моралью.

Сильвио Берлускони (Silvio Berlusconi, 1936), итальянский предприниматель в области СМИ и премьер-министр // Август 1994 г. Высказывание прозвучало перед началом расследования о коррупции в его консорциуме Fininvest. Цитата из газеты Guardian (London) (December 31,1994).

Копирование видов деятельности другой организации воспринимается некоторыми людьми как промышленный шпионаж, но истина в том, что бенчмаркинг — это вполне законное и этическое поведение.

Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель // Организация XXI века (The 21st Century Organization, 1995; соавтор Майкл Мише (Michael Mische)).

Бизнесмены и бизнесвумен молчат не только о злостных нарушениях, о которых им известно, но и о проектах, которые они назвали морально обоснованными, хотя это и не так.

Фредерик Брюс Берд (Frederick Bruce Bird, 1938), американский писатель // Приглушенная совесть (The Muted Conscience, 1996).

В той культуре, в которой я вырос, вы делаете всю работу и делаете ее так, чтобы не помешать другим, которые хотят наблюдать за вашими действиями. Вы используете малейшую возможность, чтобы распространять нужные знания.

Джеймс Блэк (James Black, 1924), английский фармаколог, в 1988 г. получил Нобелевскую премию по медицине // Daily Telegraph (London) (December 1995).

Мы можем быть более богатыми, если будем действовать, уделяя повышенное внимание вопросам экологии.

Тони Блэр (Tony Blair, 1953), премьер-министр Великобритании // Выступление на пресс-конференции (октябрь 2000 г.).

Жесткое вмешательство государства, битва между капитализмом и социализмом закончены и отправлены на кладбище истории. Однако идея ценностей, коллективной цели и, как следствие, коллективных действий сохраняется. В настоящее время эти понятия обновляются.

Тони Блэр (Tony Blair, 1953), премьер-министр Великобритании // Выступление, Всемирный экономический форум в Давосе, Швейцария. Цитируется по материалам World Link (March — April 2000).

В хорошо управляемом бизнесе стандарты этики должны быть высокими и применяться постоянно.

Ричард Брэнсон (Richard Branson, 1950), английский предприниматель, административный директор и основатель Virgin Group // Выступление в Institute of Directors, Лондон. «Как расти, оставаясь маленьким» («Growing Bigger While Still Staying Small», май 1993 г.).

В чем ограбление банка сопоставимо с его учреждением?

Бертольт Брехт (Bertolt Brecht, 1898–1956), немецкий драматург и поэт // Трехгрошовая опера (The Threepenny Opera, 1928).

Иногда человек должен подниматься над принципами.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист // Годовой отчет (1991).

Мы будем делать только то с вашими деньгами, что делаем с собственными.

Уоррен Баффетт (Warren Buffett, 1930), американский предприниматель и финансист// Годовой отчет (1989).

Образ зла — это всегда образ тотальной нужды.

Уильям Барроуз (William S. Burroughs, 1914–1997), американский писатель // Голый завтрак (Обед нагишом) (Naked Lunch, 1959).

Очень невежливо закалывать человека, которого вам представили.

Льюис Кэрролл (Lewis Carroll, 1832–1898), английский писатель и математик // В Зазеркалье (Through the Looking Glass, 1872).

Ценности служат процессу в том смысле, что помогают трансформации разума и доведению его до более чистых и высоких образцов.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Управление на основе ценностей: в направлении согласованности культур (Management by Values: Towards Cultural Congruence, 1991).

«Организационные ценности» — это всегда производная от индивидуальных ценностей, особенно… руководителей высшего уровня.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Управление на основе ценностей: в направлении согласованности культур (Management by Values: Towards Cultural Congruence, 1991).

To, что ценится в IBM, в индийской фирме может восприниматься прямо наоборот.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Управление на основе ценностей: в направлении согласованности культур (Management by Values: Towards Cultural Congruence, 1991).

В каждой коррупционной сделке есть две стороны, как правило чиновник правительства и представитель бизнеса. Однако те, кто дает взятки, часто изображаются как невинные жертвы. Реальность, однако, такова, что общественность обманывают обе стороны.

Линда Чолкер (Linda Chalker, 1942), британский политик // Выступление в University of Glasgow, Шотландия. «Коррупция в государственном секторе в международной перспективе» («Public Sector Corruption from an International Perspective», 19 февраля 1999 г.).

В этой стране коммерческая этика нарушается так грубо, что нормальные вещи уже никто не воспринимает.

Реймонд Чандлер (Raymond Chandler, 1888–1959), американский писатель // Из письма к своему издателю. Чандлер говорит (Chandler Speaking, 1962; Dorothy Gardiner and Katherine S. Walker, eds.).

Всего лишь держись наветренной стороны закона.

Чарлз Чёрчилл (Charles Churchill, 1731–1764), английский викарий, сатирик // Привидение (Ghost, 1762).

Благо для людей — вот основной закон.

Цицерон (Cicero, 106–43 до н. э.), римский политик, философ, оратор // Высказывание приписывается ему.

Жулики уважают собственность. Они лишь хотят, чтобы эта собственность принадлежала им, и тогда они будут уважать ее еще больше.

Гилберт Кит Честертон (G. К. Chesterton, 1874–1936), английский писатель // Человек, который был Четвергом (The Man Who Was Thursday, 1908).

Tы не должен мошенничать; немного славы ты обретешь, если обогатишься благодаря злоупотреблениям.

Артур Хью Клаф (Arthur Hugh Clough, 1819–1861), английский поэт // Последний диалог (Latest Decalogue, 1862).

В каждую эпоху общество должно добиваться правильного баланса между свободой, которая требуется бизнесу, чтобы конкурировать за рыночную долю и получать прибыль, и сохранением семейных и общественных ценностей.

Хиллари Клинтон (Hillary Clinton, 1947), американский юрист, политик, первая леди США // Нужна целая деревня (It Takes a Village, 1996).

При всем риске, возможном при использовании очень противоречивой метафоры, можно сказать, что кельтский тигр нуждается в человеческом лице и человеческом сердце.

Кахал Дейли (Cahal Daly, 1917), ирландский архиепископ и кардинал // Высказывание по поводу экономического бума в Ирландии. Irish Times (January 10,1998).

Эти бандиты пользуются властью уже много лет. Они не собираются от нее отказываться и играть на равных.

Мигел Ангел Давила (Miguel Angel Davila, 1966), мексиканский предприниматель // Высказывание касательно проблем с работниками в Мексике. Forbes (Мау 1998).

Ни один предприниматель больше не может позволить себе относиться к поставщику как продавцу, за счет которого он добивается экономии на затратах. А ни один потребитель не может восприниматься лишь как субъект рынка, которому товары и услуги сбываются по самой лучшей цене.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на Всемирном конгрессе по информационным технологиям, Вена, штат Виргиния. «Сотрудничество во взаимосвязанной экономике: мощь виртуальной интеграции» («Collaborating in a Connected Economy: The Power of Virtual Integration», 24 июня 1998 г.).

Мы человеческие существа, а не бизнесмены, пытающиеся обманывать потребителя даже у него дома.

Джеймс Дайсон (James Dyson, 1947), английский предприниматель // Management Today (July 1999).

Людям должна быть предоставлена возможность голосовать своими кошельками.

Ноэл Эдмондз (Noel Edmonds, 1948), английский диктор и руководитель медийной организации // 1991 г.; высказывание по поводу этических продуктов. Цитата из книги Ноэл Эдмондз (Alison Bowyer, Noel Edmonds, 1999).

Все, что мы делали, было попыткой получить информацию, которая спрятана, и вынести ее на свет.

Ларри Эллисон (Larry D. Ellison, 1945), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Oracle // Высказывание по поводу корпоративного шпионажа во время слушания по делу Microsoft, Sunday Times (London) (July 2000).

Камера не может лгать, но может быть, вполне вероятно, соучастником неправды.

Гарольд Эванс (Harold Evans, 1928), английский редактор газеты и публицист //Хорошие времена, плохие времена (Good Times, Bad Times, 1983).

Мы отправим им весь наш мусор. Мы уверены, что это полный вариант раскрытия нашей информации.

Ларри Эллисон (Larry D. Ellison, 1945), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Oracle // Высказывание по поводу корпоративного шпионажа во время слушания по делу Microsoft, Sunday Times (London) (July 2000).

Мы знаем, что такое добро, но мы не поступаем на практике в соответствии с ним.

Еврипид (Euripides, 484? — 406? до н. э.), греческий драматург // Высказывание приписывается ему.

Эффективность

Гораздо труднее измерить то, что не делается, чем то, что выполнено.

Харольд Дженин (Harold S. Geneen, 1910–1997), американский предприниматель, ведущий бизнес в области телекоммуникаций, и главный исполнительный директор ITТ// Высказывание о том, почему менеджеры иногда мирятся с недостаточно высокими результатами. Управление (Managing, 1984; соавтор Элвин Москоу (Alvin Moscow)).

Всемирное движение в сторону честной фискальной политики и создание экономической среды, которая является прозрачной и вознаграждает эффективность, это больше не желание, а необходимость.

Дипак Лал (Deepak Lal, 1940), английский политический экономист и писатель // Индия в мировой экономике (India in the World Economy, 1999).

Для некомпетентности нет препятствий ни по временам, ни по местам.

Лоуренс Питер (Laurence J. Peter, 1919–1990), канадский ученый и писатель // Принципы Питера. Почему дела идут вкривь и вкось (The Peter Principle: Why Things Always Go Wrong, 1969; соавтор Раймонд Халл (Raymond Hull)).

Пирамида как основной принцип организационного построения современной организации привела к тому, что бизнес оказался в пробке, словно автомобильный транспорт.

Рикардо Семлер (Ricardo Semler, 1959), бразильский бизнесмен, административный директор и президент Semco // «Другие» («The Mavericks», 1993).

Если два человека всегда соглашаются, один из них не нужен.

Уильям Ригли (William Wrigley, 1861–1932), американский бизнесмен, основатель Wrigley Company //American Magazine (March 1920).

Юристы

Клиент вынужден нанимать адвоката для того, чтобы не пострадать от других адвокатов.

Сэмюэл («Гудибрас») Батлер (Samuel Butler, 1612–1680), английский поэт-сатирик // Пустые наблюдения (Prose Observations, 1660–1680).

Организованный бизнес подчиняется закону, а закон всегда жесток и беспощаден по отношению к слабым.

Генри Уорд Бичер (Henry Ward Beecher, 1813–1887), американский священник и реформатор // Притчи проповедника из Плимута (Proverbs from Plymoyth Pulpit, 1887).

Юристы — единственные люди, которые могут безнаказанно обойти закон.

Джереми Бентам (Jeremy Bentham, 1748–1832), английский философ, экономист и юрист // Высказывание приписывается ему.

Горе вам, законникам, что вы взяли ключ разумения: сами вы не вошли и входящим воспрепятствовали.

Библия // Евангелие от Луки, 11:52.

Лучше всех умеет обмануть закон юрист.

Амброуз Бирс (Ambrose Bierce, 1842–1914?), американский журналист и писатель // Словарь дьявола (The Devil's Dictionary, 1911).

Доктора — те же адвокаты, с тою только разницей, что адвокаты просто грабят, а доктора и грабят и убивают.

Антон Павлович Чехов (1860–1904), русский писатель // Иванов (1887), действие первое. Слова Шабельского, одного из персонажей пьесы.

Когда кроткие люди унаследуют Землю, чтобы оформить завещание на нее, придут юристы.

Сэм Юинг (Sam Ewing, 1920–2001), американский писатель // Wall Street Journal (May 22,1997).

Как в суде, так и на войне побеждает самый большой кошелек.

Махатма Ганди (Mahatma Gandhi, 1869–1948), индийский национальный лидер и философ // Из лекции, прочитанной на конференции в Бомбее (17 сентября 1917 г.).

Самый лучший способ тренировать воображение — изучать право. Ни одному поэту не удавалось так изображать природу, как юристу — правду.

Жан ЖиродуЦеап Giraudoux, 1882–1944), французский дипломат, романист и драматург // Тигру ворот (Tiger at the Gates, 1935).

Вы можете с таким же успехом использовать адвоката в качестве советника по праву, как удава в качестве мерной ленты.

Оливер Сент-Джон Гогарти (Oliver St. John Gogarty, 1878–1957), ирландский поэт и романист // Валяясь на сене (Tumbling in the Hay, 1939).

Для адвокатов факты существуют только для того, чтобы их оспаривать. Все факты. Чем очевиднее факт для дилетанта, тем активнее добросовестный адвокат должен этот факт оспаривать.

Джон Ле Карре (John Le Carre, 1931), английский романист // Сингл и Сингл (Single and Single, 1999).

Ненужные законы существуют только для того, чтобы выуживать из людей деньги.

Томас Гоббс (Thomas Hobbes, 1588–1679), английский философ и политический теоретик ⁄⁄ Левиафан, или Материя, форма и власть государства церковного и гражданского (Leviathan, or The Matter, Form, and Power of a Commonwealth Ecclesiastical and Civil, 1651), часть 2, глава 26.

Адвокаты, как и мошенники, радуются, когда забирают деньги из вашего кошелька.

Чарльз Маклин (Charles Macklin, 1697? — 1797), ирландский актер и драматург // Модная любовь (Love a la Mode, 1759?), акт 2, сцена 1.

Для меня закон как лабиринт, через который клиент должен попасть в безопасное место, это скопление рифов, скал и подводных камней, через которые нужно его провести.

Джон Мортимер (John Mortimer, 1923), английский юрист, драматург и писатель // Цепляясь за обломки (Clinging to the Wreckage, 1982), глава 7.

Законы как паутина: слабый в них запутывается, сильный их прорывает.

Солон (Solon 638? — 559? до н. э.), греческий государственный деятель, законодатель и поэт // Сравнительные жизнеописания, «Солон» (Plutarch, Parallel Lives, «Solon», I в. н. э.).

Адвокат, вооруженный всего лишь кейсом, может забрать больше денег, чем сотня людей с ружьями.

Марио Пьюзо (Mario Puzo, 1920–1999), американский романист // Крестный отец (The Godfather, 1969).

Юристов корпораций в США неслучайно часто называют «наемники»… Закон предусматривает силу, что подразумевает возможную жестокость, как при небольших коммерческих делах, так и при многомиллионных тяжбах.

Элвин Тоффлер (Alvin Toffler, 1928), американский социолог // Метаморфозы власти (Powershift, 1990), часть 2, глава 4.

Не забывайте… что, когда вы обращаетесь к адвокату, вам рано или поздно придется за это заплатить.

Энтони Троллоп (Anthony Trollope, 1815–1882), английский романист // Последние хроники Барсета (The Last Chronicle of Barset, 1867), том 1, глава 20.

Адвокаты как носороги: толстокожие, близорукие и всегда готовы на вас наброситься.

Дэвид Меллор (David Mellor, 1949), английский политик и диктор // «Время вопросов» («Question Time», ВВС Television; 3 декабря 1992 г.).

Попытки проконтролировать злоупотребление властью в американских корпорациях при помощи закона так же эффективны, как использование вилки при употреблении кофе.

Ральф Надер (Ralph Nader, 1934), американский юрист и борец за права потребителей // Цитата из газеты Times (London) (October 23,1976).

От юриста не требуется ничего особенного. Только здравый смысл и незапятнанная репутация.

Джон Мортимер (John Mortimer, 1923), английский юрист, драматург и писатель // Путешествие вокруг моего отца (A Voyage Round my Father, 1970).

Примечания

1

Полное название романа Sartor Resartus. Жизнь и мнения профессора Тейфельсдрёка (Sartor Resartus: The Life and Opinions of Herr Teufelsdrockh). — Примеч. ред.

2

Полное латинское название произведения Карманный оракул (Oraculo Manual). — Примеч. ред.

Content

Бизнес в цитатах и афоризмах

Краткая информация для читателя

Амбиции

Безупречность

Богатство

Бренды

Бум и крах

Возможности

Воображение

Выбор

Выполнение

Выслушивание

Глобализация

Действия

Детали

Достижение

Задания

Задачи и цели

Заработная плата

Знания

Идеи

Известность

Изменения

Имидж

Инициатива

Инновации

Искренность

Исследования

Капитализм

Карьера

Качество

Команды

Компьютеры

Конкуренция

Контракты

Корпоративная культура

Коррупция и скандал

Менеджмент

Мнения

Начало

Независимость

Несчастья

Обучение

Общение

Ограничения

Опыт

Ответственность

Отношение

Переговоры

Планирование

Порядок

Потребители

Похвала

Практика

Предприниматели

Приоритеты

Проблемы

Прогресс

Продукты

Производительность

Промышленность

Профессиональная подготовка

Работа

Работники

Работодатели

Реклама

Риск

Рост бизнеса

Служебные отношения

Совершенство

Совесть

Совещания и встречи

Сотрудничество

Способности

Стратегия

Сфокусированность

Технология

Точность

Управление временем

Услуги

Успех

Честность

Электронная коммерция

Энтузиазм

Этика бизнеса

Эффективность

Юристы

Примечания