Патрик Кинг

Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи

Данный перевод книги «Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи» печатается по соглашению с TLL Literary Agency.

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав.

© 2021 by Patrick King

© Студия Артемия Лебедева, иллюстрация и верстка обложки, 2022.

© ООО «Библос», 2023

* * *

Глава 1

Ловушки общения

Вы не любите общаться с незнакомыми людьми?

Если честно, чего вы боитесь на самом деле? Общения самого по себе или неудачного общения? Непринужденная беседа с малознакомым человеком кажется вам тяжелой или невыносимо скучной задачей? Так оно и есть, если вы не знаете, что делать. Да, многие будто родились с особым геном общительности, который позволяет им легко и просто добиваться симпатии собеседника в любой ситуации, но если вы не относитесь к этой категории счастливчиков, не переживайте – всему можно научиться.

Мы часто забываем, что общение – это навык, который можно тренировать и развивать, и, к счастью, достаточно приложить капельку усилий, чтобы стать намного увереннее, общительнее и научиться слушать!

В этой книге мы обсудим, как подготовиться к разговору заранее, как настроиться на нужную волну, как выстроить осмысленную и содержательную беседу, а также перечислим все негласные правила, следуя которым тупиковый, скучный разговор можно превратить в общение, восхищающее собеседника, всего за две минуты.

Однако, прежде чем приступить к делу, рассмотрим, чего не следует делать. Вы ведь не хотите, чтобы разговор выдохся, не успев начаться, и повисла неловкая тишина, и вы точно не захотите пыхтеть и потеть от усилий, лишь бы поддержать разговор, – так вы отпугнете собеседника. Совершенствование навыков общения – это не фальшивая манипуляция и не отчаянные попытки удержать собеседника. Наоборот!

Не стройте из себя «крутого парня»

Все мы знаем, как ведут себя люди, которые умеют общаться. Они держатся уверенно, спокойно, они обворожительны и остроумны. Рассказывают увлекательные истории и осыпают вас комплиментами, после которых вы буквально готовы есть у них с рук… другими словами, они крутые.

А теперь представьте такую картину: вы пришли на очередное мероприятие и видите совершенно несуразного парня, он явно нервничает, одет слишком торжественно, будто у него на лбу написано: «Я прочитал книгу о том, как выглядеть круто и уверенно». Вы знаете, что будет дальше. Попробуйте с ним заговорить, и вы тут же почувствуете, что все его фразы заранее отрепетированы перед зеркалом. Он говорит слишком громко, он напряжен и навязчив. Сразу видно: все это притворство.

Многие из нас, особенно если мы тихие интроверты, ошибочно считают, что, если мы хотим стать общительными и харизматичными, нам придется изменить свою личность. У нас уже сложился образ популярного крутого парня, и мы убеждены, что, если мы хотим добиться социального успеха, нужно подражать ему.

Однако на самом деле нет ничего хуже подражания. Потому что, если вы стараетесь быть тем, кем вы не являетесь, это никогда не принесет вам успеха. В лучшем случае вы станете посредственной копией другого человека. И все бы ничего, но ведь люди намного умнее, чем кажутся, и практически всегда чувствуют вашу неискренность, неестественность. Поэтому вместо истинного взаимопонимания и эмоциональной близости вы выстроите новые барьеры и, возможно, усилите напряжение.

Я назвал эту ошибку «крутой парень», но она относится не только к мужчинам и не только к людям, которые хотят казаться сверхуверенными в себе. Это касается каждого, кто всеми силами стремится представить себя в определенном свете. Другими словами, старается быть кем-то другим. Допустим, вы притворяетесь, что разделяете интересы группы, или выбираете одежду, которая вам совершенно не по вкусу, но якобы позволит вписаться в коллектив. Или вы так старательно изображаете дружелюбие и общительность, что ваша улыбка кажется вымученной, и вместо дружелюбия люди чувствуют прямо противоположное – вашу напряженность и тревогу.

Неискренности социального общения способствует также алкоголь. Многие уверены, что им нужно выпить, поскольку в трезвом состоянии они эмоционально зажаты, а когда навеселе, им проще играть ту или иную роль, быть кем-то другим. Еще один пример неискренности – использование заученных шуток и шаблонных фраз, позволяющих перевести разговор на определенную тему, – все они, скорее всего, покажутся отрепетированными и совершенно фальшивыми. Люди увидят не вашу маску, а неимоверные усилия, которые вы затратили на то, чтобы надеть эту маску.

Безусловно, притворство далеко не всегда бывает столь трагикомичным. Если вы не нравитесь себе и хотите измениться, вы будете неосознанно играть определенную роль в общении с окружающими. Но дело в том, что когда человек во время общения старается быть кем-то другим, он производит гораздо менее приятное впечатление, чем тот, кто искренне старается понять собеседника, узнать его поближе и рассказать о себе.

Наверное, странно начинать эту книгу с рассуждения об искренности и аутентичности: разве это не противоречие – купить книгу о том, как измениться, и в первых же строчках прочитать о том, что не надо изображать из себя того, кем вы не являетесь? Однако это очень важный момент: нам не нужно менять себя, свою личность, чтобы научиться общаться. Но мы можем научиться выражать свои мысли и чувства так, чтобы впечатлить собеседника.

Ваша цель не в том, чтобы создать фальшивую личину, альтер эго для успешного общения. Ваша цель – показать людям, кто вы, что представляет собой ваша истинная личность, и, в свою очередь, понять и принять их такими, какие они есть. Если вы сможете достичь искреннего взаимопонимания с окружающими, вас сочтут харизматичным, интересным и во всех смыслах привлекательным. Но если видно, что вы изо всех сил пытаетесь понравиться, люди только таким и запомнят вас!

Как избежать этой ловушки и не пытаться играть крутого парня?

Во-первых, чаще напоминайте себе, что умение общаться – это не заучивание фраз и не актерская игра, это не безупречность и неуязвимость. Подумайте, кто вы и что отличает вас от остальных. Люди, которые любят вас, что они видят в вас? В чем заключается ваша сущность, что делает вас вами? Не прячьте это!

Приведем пример. Ваш собеседник явно нервничает и напряжен, но всеми силами старается скрыть это. Он громко разговаривает и натянуто смеется, даже ведет себя дерзко и высокомерно. Как вы отреагируете? А теперь представьте себе другого человека, он тоже взволнован и напряжен, но он улыбнется вам, пожмет плечами и скажет: «Буду с вами честен, я ужасно нервничаю сейчас!» Как вы отреагируете на его слова?

Если вы интроверт, тихий и молчаливый, это не значит, что вы не можете общаться с окружающими. Общайтесь осмысленно и содержательно, будьте самим собой, и вы добьетесь взаимопонимания намного быстрее, чем если бы притворялись кем-то другим. Если на страницах этой книги вы встретите совет или метод, противоречащий вашим личным предпочтениям, не используйте его! Искренность намного важнее.

• Во время общения постарайтесь вспомнить комплимент, который вы получили недавно и почувствовали себя счастливейшим человеком на свете. Улыбнитесь и порадуйтесь тому, что вы – такой, какой вы есть, – потрясающий!

• Не спешите во время разговора. Не старайтесь выложить все самое интересное о себе в одном предложении. Внимательно следите за ходом беседы – куда он вас приведет?

• Не бойтесь сказать что-то неожиданное. Если будете следовать безопасной тактике, с вами будет скучно общаться. Почему бы не дать людям возможность отметить самые необычные черты вашей личности?

• Точно так же не бойтесь признать, что у вас нет ответов на все вопросы, что вы допустили ошибку или чего-то не поняли. Уверенное признание своих недостатков располагает намного больше, чем притворный вид, что у вас все под контролем, хотя это явно не так.

Не будьте занудным всезнайкой

Первая ошибка вызвана убежденностью в том, что мы должны быть кем-то другим, крутым и уверенным, если хотим научиться общаться. Вторая ошибка имеет тот же корень: мы убеждаем себя, что нужно быть очень умным, рассуждать с безупречной логикой и всегда быть правым, чтобы окружающие прониклись к нам симпатией и захотели с нами общаться.

Представьте, что общаются между собой два друга, и один из них говорит: «Я обожаю Джорджа Элиота! В детстве он был моим любимым писателем!» Его собеседник тут же отвечает: «Джордж Элиот? А ты в курсе, что это женщина? Джордж Элиот – ее псевдоним». Первый собеседник удивляется: «Правда? Так значит «Ярмарку тщеславия» написала женщина?» На этой реплике разговор окончательно летит в тартарары, и второй собеседник самодовольно объясняет, что нет, «Ярмарку тщеславия» написал Уильям Мейкпис Теккерей, – бесспорно, мужчина…

В два счета разговор превращается в урок по викторианской литературе, который с высоты своих знаний преподает один собеседник, в то время как второй собеседник начинает зевать от скуки. Как можно было этого избежать?

Давайте начистоту: каждый человек хочет быть правым. Большинству из нас нравится чувствовать себя умниками и всезнайками, и мы торопимся исправлять чужие ошибки или делиться своими знаниями и умениями. Но ведь люди общаются друг с другом не ради того, чтобы собрать информацию. Если вы слишком, до педантичности, увлеклись логическими рассуждениями, вы упустили истинный смысл человеческого общения – почувствовать эмоциональную близость и достичь взаимопонимания.

Важно поддержать приятный, оживленный диалог, который сближает собеседников. Если вы постоянно отвлекаетесь на исправление мелких неточностей (или хуже, доказываете, кто прав, а кто виноват), то вы не даете беседе развиваться. И, если уж говорить честно, большинство из нас изображают из себя таких педантов не потому, что мы убежденные аккуратисты и борцы за правду, а просто чтобы блеснуть своими знаниями!

Представьте человека, который никак не может успокоиться и, даже когда разговор перешел на новую тему, упорно возвращается к старому спору. Или представьте человека, который поставил перед собой цель – доказать своим собеседникам, что они не правы, исправляя их ошибки и просвещая их. Не очень-то весело, правда? Излишняя приверженность логике делает вас негибкими, костными, лишает возможности мыслить нешаблонно, а также проявлять чувство юмора. Другими словами, с вами скучно.

Но копнем глубже – почему люди попадают в эту ловушку? Для некоторых роль умного всезнайки – одна из форм неискренности, как мы говорили в предыдущем разделе. Изображая из себя ходячую энциклопедию, человек словно защищается щитом, или надевает отпугивающую маску, или демонстрирует альтер эго, за которое можно спрятаться в надежде впечатлить собеседников или убедить их, что он заслуживает симпатии и уважения. Некоторые кичатся интеллектом, чтобы скрыть свою неуверенность, и для них беседа превращается в битву, а не возможность добиться взаимопонимания и приятно провести время.

Подумайте, как изменилась бы беседа, если бы собеседник в нашем примере сказал: «Насколько я помню, Джордж Элиот – женщина. Если бы мне надо было взять себе мужской псевдоним, я бы придумал что-то поинтереснее, чем Джордж, как ты считаешь?» Или представьте, что он просто пропустил бы эту ошибку мимо ушей. В конечном итоге неужели это такая чудовищная катастрофа, если человек ошибся?

Это важный момент, который следует понять, чтобы добиться взаимопонимания с собеседником. Содержание беседы не так важно; важно, как передается это содержание. Иными словами, беседа представляет собой, прежде всего, поток энергии и чувств, а не обмен информацией. Если вы можете наладить с человеком связь на личностном, эмоциональном уровне, совершенно неважно, что конкретно вы обсуждаете, чтобы добиться этого.

Поэтому если кто-то скажет: «Интересно, в древнеарамейском языке были ругательства?» – можно оборвать разговор и полезть за информацией в Google на вашем телефоне или же развить тему дальше, ответив: «Вот был бы смех! Так и вижу, как Иисус ругается последними словами за работой в своей мастерской». Если кто-то неправильно произнесет слово, просто произнесите его правильно сами, буднично, как бы между прочим, без высокопарных добавлений: «На самом деле, надо говорить вот так…»

Главное, изменить свой подход и понять основную цель общения. Вы не обязаны кому-то что-то доказывать, впечатлять собеседника или демонстрировать свой интеллект. И уж точно не нужно никого унижать. В общении главное люди и взаимопонимание между ними, а не факты, которыми они делятся.

Приведем пример: «Как же я мечтаю уехать в Чили на год или два. Люди там живут очень бедно, и мне хотелось бы хоть чем-то им помочь». Можно сделать упор на фактическую сторону утверждения и встрять в разговор с бесценной информацией о том, что на самом деле уровень бедности в Чили ниже, чем в США. Или же можно сделать упор на эмоциональное содержание реплики и отметить воодушевление, с каким ваш собеседник мечтает изменить мир к лучшему.

Технически первая реплика совершенно верная, зато вторая реплика позволяет продолжить диалог и выстроить значимое, содержательное общение. Если вам когда-нибудь захочется блеснуть знаниями в беседе, поставьте себя на место своего собеседника. Вам нравятся люди, у которых на любой вопрос найдется правильный ответ? Вы чувствуете эмоциональную близость и взаимопонимание с теми, кто перебивает вас, чтобы объяснить, как сильно вы ошиблись? Скорее всего, вас тянет к людям, которые умеют слушать, сопереживать, общительным, добрым и внимательным. А кто прав – почти что неважно!

• Зачастую мы торопимся с выводами и считаем, что собеседник не прав, хотя на самом деле мы просто не поняли его. Вместо того чтобы отвергать его точку зрения, задайте вопросы. Возможно, ответы приятно удивят вас.

• Считайте своего собеседника экспертом. Попросите его рассказать о том, в чем он хорошо разбирается. И внимательно слушайте.

• Готовьтесь удивляться, проявляйте любопытство и помните, что любая тема допускает несколько трактовок. Ваша цель не разрешить проблему раз и навсегда, а выстроить приятную беседу и обсудить возможные варианты решения.

• Чувство юмора – безусловный плюс. Творческий подход к беседе тоже пригодится. Знать что-то – скучно, намного веселее представить самые невероятные возможности или обсудить то, что вам пока еще непонятно.

Оставьте свое эго дома

Эта ошибка тесно связана с предыдущей. Представьте человека, который не только всегда прав и безупречно владеет фактами, но и настаивает на том, что только его вкусы и мнения правильные. Такой человек с удовольствием берет на себя обязанности «полиции мыслей», ведет себя как сноб и молча (или очень даже громко) осуждает окружающих за их мысли и поступки. Это упрямый человек, который всегда «называет вещи своими именами», гордится этим и напрочь отказывается учитывать чью-либо точку зрения, кроме своей, то есть лучшей.

В этой небольшой книге не хватит места, чтобы обсудить все многообразие и изощренность методов, какие использует эго, чтобы проявить себя в беседе; достаточно сказать, что мы допускаем эту ошибку в общении, когда забываем, что танго танцуют двое. Опять же все сводится к вашему мнению о том, зачем нужно общение. Если вы отчаянно изображаете из себя «крутого парня», возможно, вы считаете: «Общение – способ убедить людей, что я заслуживаю любви и принятия». Если вы всезнайка, то, возможно, вы считаете общение способом доказать ваш блестящий интеллект и покрасоваться.

Некоторые считают беседу соревнованием по борьбе, где надо одержать верх над противником. Они представляют себя на импровизированной трибуне, с которой проповедуют свое собственное мнение и убеждают окружающих, что это единственно правильное мнение. Когда эго правит балом, общение превращается в платформу не для эмоциональной связи и взаимопонимания, а для войны. А диалог и вовсе перестает быть диалогом: вы берете аудиторию в заложники и заставляете слушать ваше выступление, и неважно, вы развлекаете, просвещаете или порицаете ее. Такое общение одностороннее – от аудитории лишь требуется аплодировать в нужные моменты.

Хотя всем нам знакомы люди, которые вот так театрально доминируют в беседе, на самом деле любой из нас может стать эгоцентричным собеседником, даже если мы считаем себя стеснительными и сдержанными. Например, вы начнете нервно рассказывать что-то, не переводя дыхания, и, поскольку вы непрерывно обдумываете, что сказать дальше, вы не слушаете, что говорит ваш собеседник. Иными словами, отсутствие уверенности и беспокойство о том, какое впечатление мы производим, как раз и делают нас эгоистичными в беседе!

Когда вы даете волю своему эго, ваша цель опять-таки не в том, чтобы добиться взаимопонимания и эмоциональной близости с окружающими, а в том, чтобы потешить свое собственное эго. Это мешает вам слушать, проявлять эмпатию (зачем она нужна, если вы – самый важный участник разговора?), учиться чему-то новому (чему вам учиться, если вы и так все знаете?).

Беседа – это не соревнование, где может быть только один победитель, тот, кто лучше докажет свою правоту. Хотя всегда важно быть честным и не изменять своим убеждениям, в большинстве случаев совершенно неуместно и бессмысленно устраивать горячие дебаты с целью превзойти собеседника. Вы не только не убедите его изменить свою точку зрения, но и потеряете доверие и интерес к вам.

Хорошая беседа течет, словно река, свободно и естественно. Она динамичная и гибкая, и энергия спокойно перетекает от одного собеседника к другому и обратно. Если вы постоянно тормозите процесс, чтобы произнести речь на ту или иную тему, вы мешаете свободному ходу беседы. Если вы настаиваете на своей правоте, вы ставите крест на свободном и естественном обмене репликами. Либо ваш собеседник даст отпор, и начнется спор, либо он потеряет интерес и, скорее всего, станет избегать вас в будущем. Разговаривать с нахальным, раздражающим всезнайкой очень неприятно!

Лучше напомните себе, что два любых человека могут прекрасно пообщаться, и для этого им вовсе не нужно быть во всем согласными друг с другом. Цель беседы не в том, чтобы достичь консенсуса, а чтобы с взаимным удовольствием обменяться мнениями, а возможно, даже чему-то научиться друг у друга. Противоядие от непомерно раздутого эго – любознательность. Забудьте о себе на минутку и попробуйте окунуться в мир вашего собеседника, с уважением и любопытством. Свои убеждения и мнения вы уже изучили вдоль и поперек, какой смысл повторять их в сотый раз? Намного интереснее узнать совершенно новые для вас мнения собеседника.

Тренируйте умение предельно вежливо и уважительно выражать несогласие. Заметьте: можно категорически не согласиться с собеседником, но при этом не терять эмоциональной близости и взаимопонимания. Добавьте капельку юмора, задайте вдумчивые вопросы или переведите разговор на тему, по которой у вас полное согласие. Наше эго внушает нам, что все, что похоже на нас, – хорошо, а все, что не похоже на нас, – плохо, но разве это так? Разве мы не можем принять то, что все люди разные, – и даже порадоваться этому?

Взгляните на следующие примеры и отметьте разный подход к беседе, в чем люди видят цель и смысл разговора.

– Ты смотрела «Ход королевы?»

– Гм… Это сериал на Netflix? Я даже первую серию с трудом досмотрела. Скука смертная.

– Правда? А я оторваться не могу. Я даже решила научиться играть в шахматы…

– Ты что, серьезно? В шахматы играют совсем не так, как показано в сериале.

– Я понимаю. Думаю, это своеобразная форма эскапизма… (Говорит она, соображая, как бы сбежать от этого собеседника.) – В этом-то и заключается проблема. Уход от реальности этот твой эскапизм. Лично меня тошнит от мусора, который сейчас снимают. Слушай, лучше книгу почитай!

– Наверное…

– Вот, например, кто твой любимый викторианский писатель?

– Что?

– Мой – Джордж Элиот. Многие не способны оценить такое искусство – у них слишком непродолжительное внимание! А я могу. Иногда я представляю, что сама была Джорджем Элиотом в прошлой жизни! Люди перестали ценить литературу, это же преступление. Так просто сидеть перед телевизором и запоем смотреть этот мусор… У меня, между прочим, телевизора вообще нет. А у тебя есть? Недавно я прочитала исследование о влиянии телевидения на…

И так далее. В каком-то смысле этот человек «победил» в беседе. Он царь горы, а его собеседник, скорее всего, чувствует себя ничтожеством. Но если говорить об эмоциональной близости и душевном тепле или удовольствии, которое приносит оживленная беседа, мы поставим ему единицу из десяти. Взгляните на другой пример:

– Ты смотрела «Ход королевы?»

– Гм… Это сериал на Netflix? Я даже первую серию с трудом досмотрела. Скука смертная.

– Правда? А я оторваться не могу. Я даже решила научиться играть в шахматы…

– Да, понимаю! Скажу тебе честно, от шахмат меня в сон клонит. Но какие костюмы в этом сериале! Вот это мне очень понравилось.

– Точно! Сразу веришь, что одаренность в шахматах идет рука об руку с элегантностью.

– А я сижу тут в затертых домашних штанах с надписью «Хелло, Китти»…

– Ой, даже не начинай! Ты что, сегодня работаешь из дома?

Обратите внимание, что в обоих диалогах есть несогласие. Но во втором это несогласие мгновенно уходит на задний план, уступая место более интересным темам, которые позволяют развить беседу, а в первом случае разговор застопоривается, когда один из собеседников начинает читать другому лекцию и преподает ему урок хорошего вкуса – то есть проявляет снобизм! Эго ставит крест на беседе, в то время как любознательность, юмор и эмпатия наполняют ее жизнью и динамикой.

• Скажите себе, что ваш собеседник может научить вас чему-то потрясающе интересному. И только в ходе общения вы сможете узнать, что же это такое.

• Очень простой, но эффективный метод – вести себя так, будто вы уже знаете, что ваш собеседник обожает вас. Это поможет вам расслабиться и подавить желание продемонстрировать свое эго во всей красе – вам ничего и никому не надо доказывать!

• Воспринимайте диалог как теннисный матч и не забывайте после вашей реплики посылать «мяч» обратно собеседнику. Задавайте вопросы, вместо того чтобы вклиниваться со своим мнением, даже когда это совершенно неуместно.

• Помните известное правило: люди, скорее всего, забудут, что вы сказали, но они никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали!

Не хвастайтесь

Все мы хотим, чтобы о нас думали хорошо. Мы мечтаем, чтобы нас любили, уважали, даже восхищались нами. А в романтических отношениях это очень важно – надеяться, что человек, который тебе нравится, отвечает тебе взаимностью. Однако мы рубим сук, на котором сидим, если слишком уж явно «рекламируем» себя, иными словами, если мы хвастаемся.

Возможно, вы искренне верите, что вы потрясающий человек, или у вас, наоборот, низкая самооценка, и вы компенсируете это, изображая чрезмерную уверенность. В любом случае хвастовство производит совсем не тот эффект, который вам нужен, а прямо противоположный; никого вы не впечатлите, покажетесь высокомерным, и о вас будут думать хуже, чем в случае, если бы вы вообще не открывали рот.

Это одно из негласных правил человеческого общения: нельзя самому себя хвалить! Даже если вы действительно красивый, успешный, умный или сверхинтересный человек, стоит вам смело заявить об этом факте, как его ценность тут же упадет в глазах окружающих. Намного лучше просто быть самим собой, вести себя с тихой уверенностью, и пусть окружающие сами увидят, какой вы замечательный.

И прежде чем вы решите, что эта ошибка общения не относится к вам, подумайте хорошенько и вспомните, не увлекаетесь ли вы время от времени совершенно невинным хвастовством, завуалированным под ложную скромность. Все мы знаем, как это выглядит, и все мы реагируем на это одинаково – в лучшем случае находим это забавным, в худшем – раздражающим. Ложная скромность – это совершенно прозрачная попытка покрасоваться перед другими, в то же время притворяясь скромняшкой. Это даже хуже, чем хвастовство, поскольку мы понимаем, что хвастаться неприлично… но нам все равно хочется похвастаться и даже получить за это похвалу.

«Фу, ненавижу свои волосы. Они такие длинные и густые, за сто лет не расчешешь. Вчера какой-то незнакомый человек на улице сказал, что они очень красивые, – мне было так неловко!»

«Хочу сказать, что да, я пожертвовал на это доброе дело более ста тысяч долларов, но это же капля в море. Я, безусловно, благодарен судьбе за свой неимоверный финансовый успех, который позволил мне сделать мир лучше, хотя мой вклад так мал…»

«Ох! Только что вернулась с Бали. Падаю от усталости. Рейс задержали на полчаса, но, слава богу, мой личный помощник и финансовый советник была рядом и помогла мне не сойти с ума. Мне так повезло! Если бы она не приглядывала за мной, я бы скупила весь магазин “Гуччи”, пока ждала вылета…»

В этих примерах ложная скромность… ложная, и это очевидно. В том-то и проблема: ложная скромность действует слишком явно (в конце концов, вы же не хотите, чтобы ваш собеседник ошибочно решил, что вы действительно скромный человек) и показывает вашему собеседнику, что вам гораздо интереснее хвастаться собой, чем открыто и искренне общаться с ним. Это еще одно препятствие к легкому, приятному общению.

Дело в том, что хвастовство и ложная скромность обычно вызваны прямо противоположными чувствами – их корень в неуверенности или убежденности, что надо быть безупречным и восхитительным, чтобы с тобой общались и чтобы тебя любили. Намного эффективнее – принять свои недостатки. Уверенно признайте свои изъяны и слабости, и, как ни странно, вы тут же вызовете симпатию у окружающих и покажетесь им настоящим, живым человеком.

В присутствии безупречного человека (или человека, который стремится к безупречности!) все испытывают раздражение и злость. Намного приятнее общаться с честным, нормальным и действительно скромным собеседником. По сути, если ваша цель – впечатлить окружающих, лучший способ – стать по-настоящему впечатляющим человеком, а затем приуменьшить свои достижения. Люди, склонные к самоумалению, вызывают симпатию. Они будто излучают тихую, простую уверенность в себе, не нуждаются в чужом одобрении, и в придачу обладают блестящим чувством юмора. Все это крайне привлекательно!

Если вы действительно гордитесь собой и хотите похвастаться немного, у вас как минимум должно быть веское основание для этого. Людям не нравится, когда кто-то изо всех сил пытается быть тем, кем он не является, или выставляет себя в чересчур выгодном свете. Если вы все же похвастаетесь и получите за это взбучку, можно спасти свое лицо, откровенно повинившись, – в конце концов, все мы хвастаемся!

Перечислим методы, которые позволяют проявить искреннюю скромность и непритязательность.

• Посмейтесь над собой – вы разрядите атмосферу и покажете, что у вас и в мыслях не было демонстрировать свое эго.

• Избегайте рассказывать о своих достижениях, поскольку грань между хвастовством и простой констатацией факта очень тонкая; пусть лучше ваши достижения говорят сами за себя, если это так необходимо.

• Сосредоточьтесь на собеседнике и сделайте все, чтобы вызвать у него позитивные эмоции. Подчеркните его достоинства комплиментами и задавайте побольше вопросов, чтобы показать свой интерес.

• Проявите капельку (но только капельку) самоуничижения – люди так редко осознают свои недостатки. Высокий уровень самосознания сделает вас более человечным, близким и понятным собеседнику и даже симпатичным. Собеседник решит, что, если вы принимаете себя таким, какой вы есть, то он тоже может рассчитывать на ваше сочувствие.

• Поинтересуйтесь мнением собеседника и внимательно выслушайте его. Если вы не согласны, воспринимайте это несогласие как еще один интересный аспект общения!

Разный уровень энергии

Рассмотрим первый сценарий: на вечеринке один из гостей немного раздражен и расстроен, а другой гость, который пытается с ним поговорить, немного навеселе, разговорчив и счастлив до безобразия. Что бы ни сказал первый собеседник, второй отвечает шутками и призывами не унывать. Разговор не клеится по вполне понятным причинам – эти двое находятся на совершенно разной эмоциональной волне.

Однако если второй собеседник заметит, что первый раздражен и расстроен, он может сбавить обороты и выбрать более спокойное, сдержанное общение. Если первый человек тоже заметит энергетику собеседника, он постарается немного взбодриться, чтобы приблизиться к его эмоциональному уровню. И когда они оба достигнут некоего общего эмоционального уровня, то вполне возможно выстроить значимый, содержательный диалог.

Первые четыре ошибки общения, о которых мы поговорили, вполне очевидны, но эта ошибка незаметна. Если хорошее общение – это умение наладить эмоциональную связь, то разный уровень энергии можно считать барьером для такой связи. Можно говорить и делать все правильно, но, если ваша энергетика чужда энергетике собеседника или слишком сильно отличается от нее, вряд ли вы будете на одной волне.

В энергетике нет ничего мистического. Подразумеваются не только энтузиазм и уровень возбуждения во время разговора, но и качество вашей энергетики. То, что одни называют страстностью и жизнерадостностью, другие воспринимают как бесцеремонность и угрозу. Или вы можете чувствовать себя спокойным и довольным жизнью, а вашему собеседнику вы покажетесь скучным.

Как же осознать свою энергетику и скорректировать ее во время общения? Есть одна простая хитрость – брать пример с собеседника. Если он говорит тихо, ведет себя сдержанно и спокойно, копируйте тот же тон и ту же громкость голоса, те же жесты и позу. Если его переполняют эмоции и он быстро говорит, покажите, что вы понимаете его, делая то же самое.

Ничего сложного в этом нет. Покажите собеседнику, что вы рады выстроить с ним общий диалог, действуя в унисон, что вы стремитесь к общему чувству единения и взаимопонимания, будто вы рисуете одними и теми же красками вместе с ним. Иногда это происходит естественным образом, но во время общения попробуйте специально обратить на это внимание и осознанно, целенаправленно скорректировать свою энергию так, чтобы она соответствовала энергии вашего собеседника.

Избегайте крайне низких и крайне высоких состояний энергии (никому не нравится гиперактивный человек, как и унылое создание вроде ослика Иа-Иа) и попробуйте модулировать и варьировать свой эмоциональный уровень, чтобы общение прошло интересно. Если вы заметите, что стали слишком взвинчены, немного остыньте, успокойтесь, чтобы собеседник не утратил к вам интереса и чтобы разговор не зашел в тупик, и наоборот. Если вам удастся отразить, словно в зеркале, энергетику вашего собеседника, вы покажете ему, что вы с ним, разделяете его чувства и мысли, находитесь в одной эмоциональной вселенной и, главное, в согласии друг с другом. Вашему собеседнику будет очень приятно – возможно, он даже не поймет, почему вы кажетесь ему таким родным и близким, но это непременно произойдет!

Перечислим правила поведения, которые помогут вам отражать энергетику собеседника и подстраивать под него свой эмоциональный уровень.

• Ваш тон и громкость голоса должны соответствовать тону и громкости голоса собеседника.

• Копируйте его позу и язык тела. (Однако не слишком явно, чтобы не казаться психом!)

• Повторите несколько важных фраз или слов собеседника.

• Если это уместно, немного скорректируйте свой акцент, чтобы подстроиться под его акцент, или ненавязчиво подчеркните, что ваша манера говорить похожа на его манеру говорить, – не нужно играть роль и делать то, что вам не свойственно, вы лишь демонстрируете, что в буквальном смысле говорите с ним на одном языке.

• Следите за степенью формальности поведения вашего собеседника: например, не ведите себя слишком фамильярно, если он держится официально.

• Обратите внимание на его интонацию и скопируйте ее. Если он делится веселой историей из личной жизни, не отвечайте строго и отчужденно, и наоборот.

В конечном итоге умение общаться с незнакомыми людьми – это часть умения общаться в целом. А чтобы его развивать, нужно переосмыслить то, как мы понимаем цели любого общения. Если мы воспринимаем беседу как способ познакомиться с человеком, научиться чему-то новому, узнать его опыт и точку зрения, приятно провести время и с удовольствием поделиться своим мнением, то мы уже на полпути к тому, чтобы стать настоящими виртуозами общения.

Выводы

• Умение общаться с любым человеком – не волшебное врожденное качество, а навык, которым может овладеть каждый. Чтобы научиться общаться, важно понять истинную цель беседы: добиться возникновения эмоциональной близости и искреннего взаимопонимания с собеседником.

• На пути к этой близости много преград, а также привычек и убеждений, которых следует избегать. Если мы считаем, что цель общения – сыграть роль идеальной версии себя (крутого парня), мы рискуем показаться лицемерным, жалким и неприятным человеком, отчаянно пытающимся привлечь внимание.

• Если мы считаем, что цель общения – доказать свою правоту и продемонстрировать свой интеллект, то мы упускаем возможность познакомиться с собеседником поближе и насладиться одним из главных преимуществ диалога: узнать мнение другого человека.

• Если мы считаем, что общение – это битва, в которой непременно надо одержать победу, или способ показать свое превосходство, мы воспринимаем своих собеседников как врагов или безликую аудиторию, а это, безусловно, мешает естественному течению беседы и возникновению эмоциональной близости.

• Если мы считаем, что цель общения – доказать нашу личную ценность, мы вряд ли сумеем воздержаться от хвастовства. Но хвастовство производит прямо противоположный эффект и делает нас неприятными собеседниками – кроме того, ложная скромность практически всегда совершенно очевидна!

• Наконец, серьезное препятствие к эмоциональной близости и взаимопониманию создается, когда собеседники не находятся на одной волне или у них разный уровень энергии. Чтобы не попадать в эту ловушку, обратите внимание на позу собеседника, послушайте, что он говорит и как он это говорит, и попробуйте подстроиться.

Глава 2

Подготовка

Умение общаться – это не только способность мыслить на ходу, импровизировать и выстраивать остроумную беседу буквально из ничего. Редко кто может делать это регулярно. Намного реалистичнее, проще и практичнее готовиться к общению заранее. Это значит тщательно обдумать все, что вы собираетесь сказать. У этого метода есть два преимущества: во-первых, вы сможете быстро отвечать собеседнику во время общения и, во-вторых, вы будете чувствовать себя намного спокойнее и увереннее.

Я не предлагаю готовиться к конкретному разговору, как будто вам предстоит собеседование по поводу работы; готовьтесь к тому, чтобы блеснуть в любом социальном взаимодействии. Между этими двумя ситуациями большая разница. Мы уже видели, что если изо всех сил изображать из себя крутого парня, это произведет прямо противоположный эффект. Подготовиться к общению – это как прийти на тренировку в кроссовках и спортивной форме. Вы еще не знаете, какое упражнение вы будете выполнять сегодня, но, поскольку вы оделись правильно и удобно, вам будет проще подстроиться. Хорошее общение – то же самое: вы приходите подготовленным, но вам вовсе не нужен подробный сценарий, которому вы будете неукоснительно следовать.

Если вам кажется, что это уже чересчур и я предлагаю слишком серьезный и формальный подход к проблеме, это не так. Как ни странно, чем лучше вы подготовитесь и чем больше усилий вы вложите в эту задачу, тем проще вам будет проявить спонтанность и тем спокойнее вы будете себя чувствовать. Если подготовиться к общению заранее, с остроумием тоже проблем не возникнет.

Итак, первый шаг к остроумному общению и беседе – настроиться психологически, чтобы знакомство с человеком не застало вас врасплох. Что конкретно это значит? Представьте, что вы только что проснулись, и ваш голос хриплый, а речь неразборчива. Мысли неорганизованны и хаотичны, и что бы вы ни сказали сейчас, вас, скорее всего, не поймут и попросят повторить.

Когда вы еще сонный, у вас заторможенная реакция, проблемы с вниманием и осознанностью. Это как раз и соответствует нашему социальному статус-кво – именно в таком состоянии мы обычно существуем в этом мире. Поэтому необходимо устроить ментальную разминку – хорошую, но бережную растяжку нашим социальным мышцам, чтобы подготовиться к активным действиям.

На вечеринке или на нетворкинге у вас только одна попытка произвести нужное впечатление. Конечно, время от времени вас будут постигать неудачи, и в этом нет ничего страшного, но все-таки вы должны понимать: у вас один-единственный шанс достичь цели, не упустите его.

Помните, в детстве нас учили не разговаривать с незнакомцами? Этот благонамеренный совет уберег нас от многих неприятностей в юном возрасте, когда мы вполне могли стать легкой добычей для хитрых преступников. Незнакомцы опасны, и общения с ними надо было избегать всеми силами.

В публичных местах мы надеваем наушники и утыкаемся носом в экран мобильного телефона, предпочитая свести общение с незнакомыми людьми до минимума. Но разве эта привычка до сих пор приносит нам пользу? Скорее всего, нет, если мы хотим научиться общаться и производить хорошее впечатление. Давно пора отказаться от этой манеры поведения, поскольку взрослых она лишь изолирует от окружающих. Она запирает нас в социальной тюрьме, которую мы сами себе создаем, и призывает к социальной холодности там, где нужна открытость и общительность. Как минимум, она мешает нам подготовиться к общению, и, встретившись с незнакомым человеком, мы чувствуем себя так, будто на нас напал враг из засады.

В ходе исследования ученых из Чикагского университета Ника Эпли и Джулианы Шредер (2014) пассажиров поездов и автобусов разделили на три группы: первой группе дали задание пообщаться со своими соседями в транспорте, второй группе запретили общаться с другими пассажирами, а третья группа вела себя как обычно. Хотя участники всех групп считали, что будут чувствовать себя комфортнее, если не станут ни с кем разговаривать, результат эксперимента оказался прямо противоположным. В конце поездки те пассажиры, которые общались с соседями, получили более позитивный опыт, чем те, кто не вступал в общение. По всей видимости, мы считаем, что общение с незнакомыми людьми порождает лишь неловкость и смущение, но на самом деле неожиданная эмоциональная близость вызывает приятные ощущения.

В подтверждение этим выводам другое исследование, проведенное американскими экспертами Джулианом Сэндстромом и Элизабет Данн (2013), показало, что наше привычное, торопливо-деловое поведение по утрам, когда мы покупаем чашку кофе, лишает нас возможности стать счастливее. Обычно мы делаем покупку быстро, даже не улыбаясь, но исследование показало, что люди, которые улыбаются и обмениваются парой слов с бариста, испытывают более позитивные чувства, чем те, кто придерживается безличного, делового подхода.

Эти исследования позволяют сделать два важных вывода. Во-первых, мы считаем или предполагаем, что нам будет лучше держаться особняком и не вступать в общение, чем обмолвиться парой слов с незнакомым человеком. Во-вторых, мы ошибаемся. Доказано, что такое простое действие, как короткое общение с человеком, делает нас счастливее и располагает к общительности, а также помогает разогреться ментально и психологически, чтобы в любом контексте общаться максимально эффективно.

По всей видимости, основная проблема – наша инертность. В течение дня мы обычно поглощены своими мыслями или заняты тем или иным делом. Будто наше привычное состояние – социальная «отключенность». О чем это говорит? Если мы хотим стать более общительными, овладеть искусством беседы, завести новых друзей или просто стать человеком, которому ничего не стоит развеселить окружающих и вызвать их симпатию, то нужно каким-то образом избавляться от этой нелюдимости. Нужно приучить себя к социальной «включенности», чтобы это стало для нас естественным и комфортным состоянием, – согласитесь, что опытному спортсмену намного проще пробежать кросс, чем тому, кто не бегал годами!

Нужно чаще вступать в короткое общение с незнакомыми людьми – или, как говорит американский исследователь Стивен Хэндел, в «десятисекундные отношения», – потому что это поднимет нам настроение, изменит мировоззрение и станет прекрасным разогревом для любой социальной ситуации. Эти короткие словесные взаимодействия поддерживают наш социальный двигатель в рабочем состоянии. Если вам не хватает опыта, подобное короткое общение покажется бессмысленным и даже раздражающим занятием, но помните, вполне возможно, что в вас говорят необоснованные предубеждения и ошибочные выводы. Также помните, что, даже если вы расположены к «серьезному» общению с людьми, вам все равно придется начать с более простого общения – small talk.

Конечно, несмотря на все преимущества коротких взаимодействий, иногда даже мысль о том, чтобы вступить в разговор с совершенно незнакомым человеком, неприятна или даже отвратительна тем, кто не отличается врожденной общительностью. Мы не чувствуем в себе сил для плодотворного социального взаимодействия, поэтому предпочитаем одиночество и молчание.

Но как только вы почувствуете подобное настроение перед общением с незнакомым человеком, напомните себе, что это предрассудок и всего лишь привычная склонность к нелюдимости. Наверняка вы вспомните ситуацию, когда вы были рады, что заговорили с человеком, даже если сначала вам этого совершенно не хотелось. Многие ненавидят общаться с незнакомыми людьми, просто потому что переключаться на социальный режим неудобно и некомфортно. Но они забывают, что после хорошего разогрева преимущества общения с лихвой перекрывают изначальные усилия. Это как зарядка по утрам. Конечно, мышцам нужно время, чтобы разогреться, но скоро вы уже начинаете получать удовольствие, а вместе с ним и все плюсы физической активности.

Как перебороть нашу привычную склонность избегать незнакомых людей и настроиться на повседневное общение с ними? Как приучить себя интересоваться людьми и накопить столько социальной уверенности, чтобы превратить этот интерес в значимое общение?

Достаточно практиковать десятисекундные взаимодействия. Это опыт и тренировка! А то, что вы тренируете, со временем станет проще делать. Можно начать даже с одной секунды (Привет!) или пяти секунд (Добрый день! Как дела? Рад слышать, до свидания!), главное, чтобы вам было комфортно. Поставьте себе цель, простую и выполнимую, и практикуйтесь регулярно.

Не знаете, где найти добровольную жертву для вашей практики? К счастью, их полно вокруг. Вы постоянно сталкиваетесь с массой возможностей для разогрева навыков общения и укрепления социальной уверенности. Например, проанализируйте свой обычный день. По дороге на работу скольких людей вы игнорируете – прохожих на улице, пассажиров в транспорте или в лифте? Поздоровайтесь хотя бы с одним из них (Доброе утро!) и сделайте комплимент (Симпатичное пальто. На вид очень удобное и уютное.), поделитесь наблюдением (На небе ни облачка. Похоже, ливни прекратились.) или задайте вопрос (Вижу, вы читаете Джона Гришэма. Какой из его романов понравился вам больше всего?).

Вы обедаете в одиночестве, сгорбившись над своим рабочим столом? Постарайтесь провести обеденный перерыв в кафе или столовой. Сядьте рядом с коллегой, которого вы каждый день видите в здании своего офиса, но еще ни разу не заговорили с ним, и спросите о недавнем корпоративном мероприятии. (Я слышал, ваш отдел приступил к новому исследованию. Как оно продвигается?).

Наконец, заехав в продуктовый магазин по дороге домой, поговорите с другим покупателем, который мучается с выбором товара в том же ряду, что и вы. (Этот соус рекомендовали в онлайн-рецепте. Вы пробовали с ним готовить?). На кассе улыбнитесь кассиру и поздоровайтесь с ним. (Как работа сегодня?). Этот сегмент общества особенно хорошо подходит для практики и разогрева навыков общения; по сути, у них просто нет выбора. Бариста, водители, кассиры, упаковщики в продуктовом магазине, официанты, швейцары, парковщики и проч. Качество (и оценка) их работы зависит от умения обслуживать клиентов, и если они хотят сохранить место, они обязаны быть вежливыми с вами. Так что не бойтесь ошибиться и сесть в лужу, поскольку их работа – создать для вас комфортную атмосферу и, возможно, даже смеяться над вашими шутками. Да вы и сами увидите, что ваши ошибки в общении не так ужасны, и никто вас за них не казнит – минут через десять люди вообще забудут об этом.

За прилавком магазина или кассой можно найти благодарную аудиторию. Эти сотрудники, как правило, проводят длительное время на одном месте, и, если вы когда-нибудь работали на такой должности, то вы знаете, что жизнь у них не самая интересная. Чаще всего они умирают от скуки, и если кто-то с ними заговорит, им будет, безусловно, приятно. Их день пройдет быстрее, да и заняться будет чем. Возможно, вы единственный проявите уважение и искренний интерес к ним как к личности, и сразу превратитесь в самое яркое событие их рабочих будней. Другими словами, они будут рады поговорить с вами.

На работниках сферы услуг можно протестировать разные истории, ответные реплики, фразы, приветствия, выражения лица и так далее. Экспериментировать с официантами абсолютно безопасно. Если, конечно, вы не оскорбите их до глубины души, они всегда будут вежливы, зато вы отметите для себя, насколько позитивно они реагируют на ваши тактики, и поймете, что работает, а что нет. С ними можно бесконечно совершенствовать и оттачивать свои навыки. Можно анализировать свой успех и свои неудачи. Глядя, как меняется их реакция, можно корректировать свои действия и повышать свой уровень.

По сути, вы ничем не рискуете, вы в полной безопасности и можете спокойно практиковаться и развивать свои социальные навыки, не страшась осуждения или последствий. Более того, вы научитесь читать людей, анализировать сигналы, которые они посылают, и подстраивать свои приемы взаимодействия под разные типы людей. Это длительный процесс, где очень пригодится метод проб и ошибок, но его можно ускорить экспоненциально, общаясь с людьми, которых вы встречаете в течение дня. Даже если вы ляпнете что-то, не подумав, скорее всего, разговор будет коротким, и вашу ошибку вряд ли заметят.

Итак, поставьте себе цель – десятисекундный разговор с одним незнакомым человеком каждый день, особенно по дороге на профессиональные мероприятия и вечеринки. Это поможет вам разогреться перед общением и выработать привычку интересоваться людьми.

Читайте вслух

Итак, беседа похожа на забег, и нужно разогреться и подготовиться заранее (иначе вы заработаете себе растяжение мышц или вообще не доберетесь до финиша).

Если мы хотим выиграть гонку или добиться успеха на академическом поприще, мы ведь готовимся. Сейчас все понимают, что необходимо настроиться физически и ментально, чтобы добиться желаемого результата. Бегуны делают растяжку, певцы поют гаммы. А что делать перед общением? На самом деле это даже удивительно, насколько наши мышцы речевого аппарата нуждаются в помощи и как легко можно усилить нашу харизму, если привести их в форму. Вспомните, как в школе, когда вы отвлекались на уроках, а учитель вдруг задавал вам вопрос, вы несколько секунд прочищали горло, чтобы ответить, и все равно ваш голос казался слабым и дрожащим, потому что вас застали врасплох. Как раз подобной ситуации нам и нужно избежать, а также укрепить свою уверенность.

Чтобы разогреть навыки общения, нужно делать то, что мы когда-то делали чуть ли не каждый день: читать вслух.

Слишком просто? Дело в том, что на этот раз вы будете читать вслух совсем не так, как в детстве, – вы будете делать это осознанно и с конкретной целью. Ниже дается фрагмент из сказки американского детского писателя Л. Фрэнка Баума «Волшебник из страны Оз», которую можно найти в публичном доступе (так что авторские права мы не нарушаем). Если этот текст вам не по душе, подберите что-то на свой вкус. Главное, чтобы в отрывке присутствовали разные эмоции, предпочтительно диалог и несколько героев.

Отдохнув после пережитых бедствий, путешественники отправились дальше. За рекой местность стала веселее. Появились тенистые рощи и зеленые лужайки. Через два дня путники вошли в огромный лес.

– Какой очаровательный лес! – восхитился Лев. – Я не видел еще таких прелестных дремучих лесов. Мой родной лес куда хуже.

– Уж очень здесь мрачно! – заметил Страшила.

– Ни чуточки, – ответил Лев. – Смотрите, какой мягкий ковер из сухих листьев под ногами! Я хотел бы остаться здесь навсегда жить!

– В этом лесу, наверное, есть дикие звери, – сказала Элли.

– Странно было бы, если бы такое прекрасное место не было заселено! – ответил Лев.

Как бы в подтверждение этих слов из чащи донесся глухой рев множества зверей. Элли испугалась, но Лев успокоил ее:

– Под моей охраной ты в безопасности. Разве ты забыла, что Гудвин дал мне смелость?

Утоптанная тропинка привела их на огромную поляну, где собрались тысячи зверей. Там были слоны, медведи, тигры, волки, лисицы и множество других животных. Ближайшие звери с любопытством уставились на Льва: по всей поляне разнесся слух о его прибытии[1].

На первый взгляд задача простая, так? А вы попробуйте прочитать этот отрывок вслух самому себе. Не стесняйтесь. Когда вы это сделаете, вы заметите, как разогрелись ваши мышцы речевого аппарата, и вы уже готовы разговаривать и общаться. Голосовые связки ведь тоже мышцы. Но это только начало. Впереди вас ждет еще одно задание.

Представьте, что вы читаете этот отрывок второклассникам. Прочтите его так, будто выступаете со сцены на конкурсе, где победит самый эмоциональный и смешной исполнитель! Представьте, что вы – актер озвучания или дубляжа и вам надо озвучить трейлер к фильму, но у вас в распоряжении есть только ваш голос, и нужно передать множество разных эмоций. Дайте себе волю, не бойтесь перегнуть палку (с первого раза это все равно не получится).

Преувеличьте каждую эмоцию в десять раз. Одни фразы можно орать во все горло, другие шептать едва слышно. Используйте разные голоса (комические, эксцентричные, чудаковатые) для разных персонажей. Это прекрасная возможность попробовать новые акценты. Если уж смеяться, то как безумец, если злиться, то до белого каления, если радоваться, то сверх меры. Думаю, вы поняли задачу. Кстати, какие эмоции вы видите в этом тексте? Даже в таком коротком отрывке есть эмоциональные взлеты и падения. Найдите их или придумайте их и доведите до кульминации, чтобы расширить ваш арсенал эмоций.

Обратите внимание на тональность голоса. Вы склонны к монотонности? Слушатель догадается по вашему голосу, что думает и чувствует персонаж или рассказчик? Потренируйте свою голосовую экспрессивность на этом отрывке, постарайтесь понять, что означает термин эмоциональное разнообразие. А теперь попробуйте прочитать отрывок еще раз, учитывая все, что мы обсудили (предпочтительно в одиночестве, если вы не боитесь случайных косых взглядов, конечно).

Вы услышали разницу? Тогда предлагаю вам еще одно задание: обратите внимание на вашу дикцию и артикуляцию. Ваш язык – тоже мышца. В каком-то смысле вы буквально разогреваете свой язык, чтобы не заикаться и не запинаться во время общения. Именно поэтому я предлагаю вам выбрать отрывок текста с диалогом – чем разнообразнее текст, который вы читаете, тем лучше вы разогреетесь. Если вы привыкли бубнить себе под нос, как ворчун и брюзга, меняйте свои привычки и старайтесь произносить слова четко и звонко, словно колокольчик.

Обратите внимание на дыхание. У вас перехватило дыхание, как после быстрого бега? Это происходит потому, что у вас слабая диафрагма, и она не приучена к уверенному звучанию. Вот почему певцы кладут руки на живот – они проверяют, работает ли диафрагма. Убедитесь, что ваш живот не расслаблен, а напряжен и находится в тонусе. Сядьте прямо и представьте, как дыхание из ваших легких формирует слова, слетающие с ваших уст. Поэкспериментируйте с дыханием – сделайте сначала медленный выдох, затем быстрый, научитесь контролировать его.

Ваша задача – в прямом смысле вдохнуть жизнь в слова, которые вы произносите. Когда человек говорит, не задействуя диафрагму, его голос всегда звучит тихо и слабо, как у мышки. Если вам не хватает воздуха в конце предложения, значит, вы нервничаете – или ваши слушатели будут нервничать вместо вас. Чем лучше вы контролируете свой голос, тем шире арсенал эмоций, которые вы способны передать.

Другая важная характеристика речи – ее скорость, то есть насколько быстро или медленно вы разговариваете. Темп речи может либо усилить впечатление от ваших слов, либо испортить его. Темп речи сам по себе может предполагать определенную эмоцию – например, когда вы произносите важный аргумент или выражаете свою точку зрения, лучше сбавить темп, чтобы собеседник успел прочувствовать влияние ваших слов. Если вы неверно выбрали темп речи, многое из вашего монолога попадет мимо цели, вызовет непонимание или неверную интерпретацию. Торопливость ассоциируется со стрессом и неуверенностью, слишком медлительная речь, скорее всего, вызовет скуку. А вот правильные паузы добавят настоящей глубины и изюминки к впечатлению, которое вы произведете на собеседников.

Готовы прочитать отрывок еще раз? Но только обязательно учтите все, что мы сейчас обсудили насчет дыхания, темпа и тона. А затем сравните третью попытку с первой. Теперь вы понимаете, зачем нужен разогрев? Важно отметить, что первый вариант – это то, как вы ведете себя в подавляющем большинстве ситуаций. Скорее всего, ваш голос звучит безэмоционально и слабо. Надеюсь, это упражнение показало вам, какую пользу приносит такой простой метод, как разогрев.

Есть и дополнительная польза: пока вы дурачитесь и экспериментируете с текстом, вы расширяете границы своей эмоциональной и голосовой экспрессивности. Достаточно выйти из зоны комфорта, даже наедине с собой, чтобы расширить границы и сделать ваш голос более экспрессивным и уверенным. И для этого достаточно просто почитать вслух? Да, если делать это осознанно и целенаправленно!

Выберите пример для подражания

Каким бы харизматичным и очаровательным вы ни считали себя, наверняка вы берете пример с конкретного человека или обобщенного идеала, на который вы стремитесь походить. Ни для кого не секрет, что я считаю своим кумиром персонажа Уилла Смита из телесериала «Принц из Беверли-Хиллз». Этот телесериал шел с 1990 по 1996 годы, и его до сих пор часто повторяют.

Когда я посмотрел этот сериал, я чуть ли не впервые в жизни осознал, что с людьми можно общаться совершенно иначе, и мне захотелось производить на них точно такое же впечатление, как главный герой сериала.

Чем же мне так понравился Принц?

Для меня он – самый яркий пример харизматичной личности.

Он говорит, что хочет, он всем нравится, он не боится быть в центре внимания, он уверен в себе настолько, что это граничит с высокомерием, он может устроить вербальный поединок с кем угодно – и он суперсмешной. Поскольку все его обожают, ему сходит с рук даже то, что не следовало бы прощать, и он использует свой шарм, чтобы жить так, как ему хочется.

Что может быть лучше?! Конечно, я понимаю, что это телесериал, и по сценарию актеры должны позитивно реагировать на главного героя, но если дать тот же сценарий сотне людей, вы увидите, что девяносто девять из них даже близко не смогут себя подать так, как умеет это Уилл Смит. Опять же я прекрасно понимаю, что это телесериал, а не настоящая жизнь, но выглядит все очень реалистично, и я верю, что подобная харизма может оказать позитивное влияние на окружающих.

Когда я только начал задумываться, каким же человеком я хочу стать, Принц стал для меня важным образом. Поскольку он воплощал в себе многие качества, о которых я мечтал, я сумел приблизиться, хоть и ценой больших усилий, к своему личному идеалу, задавая себе всего один вопрос: «Что бы сделал Принц?»

Итак, обсудим, как задавать вопрос «Что бы сделал мой кумир?» в любой социальной ситуации. Знаю, звучит нелепо и смешно. Вам наверняка кажется, что вы способны быть лишь бледной копией своего идеала, но со временем вы обнаружите, что ваш истинный голос – это синтез вашей личности и тех качеств вашего кумира, которые действительно подходят вам. Вот почему в этой главе мы будем искать для вас ваш собственный пример для подражания, а не пользоваться моим.

Это очень важный вопрос, который стоит задавать себе по нескольким причинам. Во-первых, когда вы спрашиваете, что бы сделал ваш кумир в конкретной социальной ситуации, вы отвлекаетесь от самой ситуации.

Когда мы чрезмерно сосредоточены на ситуации, она становится для нас чересчур личной. Или мы слишком сильно вкладываемся в нее, и нам очень тяжело принять решение, потому что на кону, как нам кажется, стоит очень многое, а последствия могут быть катастрофическими. Например, сами мы никогда не следуем мудрым советам, которые щедро раздаем своим друзьям, поскольку не способны объективно оценить свою ситуацию. Намного проще давать совет, действовать и даже быть харизматичным, когда вы знаете, что последствия вас не коснутся, и можете обдумать ситуацию без страха и волнения.

Другими словами, когда вы переносите внимание с себя на своего кумира, вы сбрасываете с плеч львиную долю социального давления, которое мешает вам сказать то, что вы действительно хотите сказать, или поступить так, как вы боитесь поступить. Взглянув на социальную ситуацию через объективную, относительно обезличенную призму, сформулировав проблему как бы другого человека, вы сможете проанализировать ситуацию и обдумать свой следующий шаг.

Чем чаще вы задаете себе этот вопрос, тем привычнее он становится, а это хорошо, потому что даже в самой напряженной ситуации вы будете машинально выбирать путь хладнокровного анализа и осмысленности.

Во-вторых, если у вас есть харизматичный кумир (а лучше три), вы неплохо представляете себе, каким человеком вы хотите стать.

Допустим, вы хотите быть более уверенным, смелым и прямолинейным в социальных ситуациях. В таком случае подумайте, что бы сделал такой человек, как Роберт Дауни младший. Если же вы хотите развить в себе другое качество – например, убийственное остроумие, – спросите себя, что бы сделал Конан О’Брайен (это мои кумиры, у вас могут быть совершенно другие примеры для подражания).

У каждого свои сильные и слабые стороны, а также свое личное представление о том, какое впечатление он хочет производить на окружающих. Не все вписываются в идеал магнетической харизмы, к которой стремятся экстраверты, и это совершенно нормально. Не все хотят соответствовать этому идеалу. Итак, кто больше всего подходит вам как пример для подражания? Чьи качества вы хотели бы развить в себе?

Мужчины: Тайлер Дерден, Дон Дрейпер, Чарльз Ксавьер, Джек Донахи, Ари Голд, Джон Уэйн.

Женщины: Шерил Сэндберг, Дженнифер Лоуренс, Мишель Обама, Хиллари Клинтон, Сара Сильверман, Тина Фей.

Список бесконечный, поскольку каждый из нас ищет что-то свое. Возможно, ваш близкий друг или родственник так сильно вдохновляет вас, что тоже попадет в этот список, или это будет сборная солянка из нескольких ярких личностей, с которыми вы сталкивались в жизни. Как минимум, это упражнение поможет вам понять свои слабые места, какое впечатление вы хотите производить на окружающих и чего вам не хватает. Постарайтесь почувствовать своего кумира, понять его истинную сущность, его образ мыслей, а не бездумно копировать его поведение.

Предлагаю вам выбрать несколько примеров харизматичного поведения, а затем по каждому из них назвать три конкретных качества, которые вам нравятся. Например, актер, продюсер и музыкант Роберт Дауни младший: 1) остроумный, 2) дерзкий, 3) до ужаса самоуверенный. Думаю, у большинства ваших кумиров найдется много общего, и вы сразу увидите качества, которые вы действительно хотите выработать у себя.

Итак, вы ищете людей, которые добились блестящих результатов в тех сферах, где вам еще есть над чем поработать, и стараетесь стать ими, чтобы их поведение превратилось для вас в привычку.

В-третьих, привычно задаваясь вопросом, а что бы сделал ваш кумир, вы готовы как бы надеть маску или играть роль. Если вы когда-нибудь выступали на сцене, перед камерой или хотя бы наряжались на Хэллоуин, вы наверняка заметили, как меняется ваше поведение. Вы уже не совсем вы, а это удивительно раскрепощающее чувство.

Когда вы перестаете быть собой и прячетесь за маской или играете роль, вы можете говорить и думать то, что ни за что не осмелились бы говорить и думать в обычной жизни. Это происходит, потому что вы буквально смотрите на мир другими глазами и отстраняетесь от себя, а также в глубине души вы понимаете, что никакие последствия вам не страшны. Хэллоуин неспроста ассоциируется с вызывающим поведением, уличными беспорядками и преступностью – люди с удовольствием играют чужую роль и делают то, о чем давно мечтали, без каких-либо последствий.

Вы в безопасности, вы свободны и уверены в себе, поскольку вы ведете себя как другой человек – ваш кумир и пример для подражания.

Возможно, вас беспокоит, нет ли здесь противоречия: ведь мы говорили, что в общении недопустима фальшь и неискренность, и, если всеми силами играть роль крутого парня, это произведет негативное впечатление. Вот в чем секрет: копируя характерные особенности вашего кумира, вы на самом деле демонстрируете совершенно уникальное сочетание качеств, и это на сто процентов вы и никто другой. Напомню, что вы выбрали для себя конкретных людей для подражания, потому что вы восхищаетесь и цените именно их качества – другими словами, эти качества уже стали частью вашей личности, поскольку вы тянетесь именно к ним, а не к каким-то другим чертам характера. Часть вас (пусть и крохотная и еще не развитая) хочет быть такой или видит что-то близкое и родное в вашем кумире. Если вы будете успешно применять этот метод, в конечном итоге ваши кумиры станут для вас своеобразными помощниками, которые позволят вам обнаружить ваши собственные скрытые качества.

Как вы понимаете, моя цель вовсе не в том, чтобы стать копией Принца из Беверли-Хиллз; на самом деле, никто бы и не догадался, что это он меня вдохновил. Но, используя его личностные особенности как первую ступеньку на лестнице, мне чуть проще быть таким, каким я мечтаю быть.

Возьмем несколько сложных или неловких ситуаций, о которых вы до сих пор не можете забыть. Что вы сказали? А теперь подумайте, как бы отреагировал ваш кумир. Запишите это, мысленно отрепетируйте и периодически вспоминайте эти слова, чтобы начать мыслить, как ваш кумир, вместо того чтобы бездумно копировать его поведение. Разница большая, не правда ли? Конечно, задним числом все мы способны проанализировать ситуацию и выбрать правильный вариант поведения, но очень сложно побороть свои эмоции и страхи именно в тот момент, когда это необходимо.

В каком-то смысле вопрос «Что бы он сделал?» создает для вас безопасное место, где можно спрятаться, когда вы попадаете в незнакомую социальную ситуацию. Со временем вам не придется больше намеренно задавать себе этот вопрос, поскольку вы будете делать это автоматически. Вы уже не будете притворяться кем-то другим – уверенным человеком, вы и сами станете уверенным человеком.

Выбор примера для подражания полезен не только в социальных ситуациях, он играет важную роль и в психологии обучения.

Этот метод называется моделированием (уподоблением) – когда люди учатся через наблюдение и последующее копирование, без каких-либо инструкций и четких ориентиров. Уже десятки лет пациенты и клиенты учатся навыкам, поведению и привычкам исключительно через моделирование, а значит, поиск примера для подражания намного важнее, чем вы себе представляли.

Моделирование позволяет нам усвоить социальные сигналы, социальные нормы и даже правила поведения за столом. Ключевое исследование по моделированию и социальному обучению – «Эксперимент с куклой Бобо», проведенный канадским психологом Альбертом Бандурой в 1961 году. В ходе эксперимента дети на экране наблюдали, как взрослые агрессивно пинали и колотили куклу Бобо – Ваньку-встаньку, который возвращается в вертикальное положение, после того как его ударят. Одна группа детей видела, как взрослых вознаградили за то, что они били Бобо, и дети стали копировать такое же агрессивное поведение.

Как видите, эксперимент с куклой Бобо приводит к не самым приятным выводам: агрессивное поведение заразительно. Но он также показывает, что если мы выберем позитивные примеры для подражания, то со временем сможем перенять это поведение, – по сути, это произойдет неизбежно, само собой.

Жизнь – череда историй

Нет, серьезно. Мы не считаем свою повседневную жизнь увлекательной, но на самом деле она намного интереснее, чем нам кажется. Вы уверены, что вы скучный человек? Вы не знаете, что сказать, когда незнакомый человек спрашивает что-то о вас? Ни одной мысли в голове, когда нужно рассказать что-то интересное? Наверное, потому что вы смотрите на свою жизнь изо дня в день и видите только монотонное однообразие, а не общую, гораздо более захватывающую картину.

Вспомните самого интересного человека, какого вы знаете. Вам он кажется восхитительным, но, если выбрать один день или несколько часов из его жизни – например, утро вторника, – наверняка картина будет не такой уж завораживающей. Только когда мы чуточку отстраняемся и смотрим со стороны, история его жизни становится ясной и увлекательной. Вы когда-нибудь замечали, что событие кажется масштабнее, смешнее или интереснее уже после, когда вы рассказываете о нем друзьям? Интересно именно рассказывать. И все зависит от того, как вы расскажете свою историю.

А если добавить к этому тот факт, что самый верный способ загубить любую беседу – дать односложный ответ, получится, что о своей жизни лучше рассказывать в формате мини-историй. От вас не требуется быть мастером публичных выступлений или сочинять эпохальные романы о себе, наоборот. Научитесь создавать ощущение эмоциональной близости и взаимопонимания с окружающими через мини-истории о небольших деталях из вашей повседневной жизни.

Что подразумевается под мини-историей в таком контексте?

– Кем вы работаете?

– Я директор по маркетингу.

– Супер! Ну ладно, мне нужно в туалет.

Попробуем еще раз.

– Кем вы работаете?

– Я директор по маркетингу. В основном общаюсь с клиентами. Кстати, на прошлой неделе к нам заявился совершенно невменяемый клиент, он угрожал прислать своих телохранителей к нам в офис! Лучше бы я занимался креативной стороной маркетинга.

– Ничего себе! И он действительно прислал телохранителей?

Это и есть мини-история. Она кратко отвечает на вопрос, используя классические элементы рассказа, – то есть описывает событие, которое происходит с главным героем, а также делает выводы. Как вы видите из нашего примера, краткая мини-история помогает развить общение и вызывает гораздо больше интереса, чем любой другой ответ на вопрос «Кем вы работаете?» Причем достаточно всего трех предложений, и вы станете невероятно притягательным и желанным собеседником.

Конечно, на вопрос все-таки надо ответить точно и по существу: «Я директор по маркетингу». Но для эффективного общения научитесь представлять даже такую скучную информацию в виде захватывающей истории. Когда незнакомый человек говорит с вами и задает стандартный набор вопросов, он вряд ли хочет услышать односложные ответы или скучный пересказ ваших скучных будней (или выходных). Он хочет услышать что-то интересное.

Помимо этого, истории дают представление о ваших мыслях и чувствах, об образовании и воспитании. Они словно приоткрывают дверь в ваш внутренний мир. Это первый шаг, если вы хотите добиться взаимопонимания и эмоциональной близости с собеседником, поэтому важно научиться отвечать на закрытые вопросы так, чтобы представить себя в выгодном свете. Кстати, это дает вам возможность направить свою историю туда, куда вам захочется. Можно выделить любой аспект истории, отвлечь внимание от той или иной темы или предложить совершенно новую тему. Все зависит от вас. Мини-история также поощряет собеседника ответить взаимностью, и вот вы уже обмениваетесь рассказами о своих институтских похождениях.

Не нужно придумывать ничего сложного. Если разбить мини-историю на составные части и понять, что делает ее интересной, вам будет проще придумывать такие истории на ходу. Мини-истории хороши тем, что их можно сформулировать до беседы, чтобы у вас были под рукой необычные случаи из жизни в ответ на все распространенные вопросы. Если составить мини-истории заранее, вы избежите односложных ответов, к которым вы привыкли, – и в этом главный плюс таких историй.

Советую сформулировать мини-истории (по три предложения каждая) на самые типичные темы, которые могут возникнуть во время общения, например:

1. ваша работа (если у вас необычная или сложная профессия, сформулируйте простое описание, понятное любому человеку);

2. как прошла ваша неделя;

3. планы на выходные;

4. родной город;

5. хобби и т. д.

Когда вы используете мини-историю для ответа на вопрос, в первую очередь ответьте на заданный вопрос. Но ваш ответ не должен звучать заученно и формально. А затем, ответив на основной вопрос, вы можете рассказать кое-что гораздо более увлекательное – мини-историю, полноценную и самодостаточную.

– Как прошли выходные?

– Нормально. Я посмотрел четыре серии «Звездных войн».

– Ясно. Ну я пойду поговорю с кем-нибудь другим.

Попробуем еще раз:

– Как прошли выходные?

– Нормально, а я рассказывал тебе, что со мной приключилось в прошлые выходные? Представляешь, сижу я в офисе, и вдруг входит собака во фраке.

– Что?! С этого места прошу поподробнее.

Мини-истории помогают избежать вымученных, избитых и откровенно осточертевших фраз наподобие «Спасибо, хорошо, а вы как?», которые мы так часто слышим в повседневном общении. Это первый шаг к увлекательному общению.

Мини-истории также подчеркивают, как важно снабжать собеседника деталями и избегать односложных ответов.

Детали создают живое, реалистичное описание вас и вашей жизни. И это всегда вызывает интерес у собеседника, потому что он невольно рисует мысленную картину происходящего и визуализирует то, что вы говорите.

Чем больше деталей, тем проще собеседнику найти что-то общее с вами, задуматься над интересными моментами и даже почувствовать эмоциональную привязанность. Детали позволяют собеседнику найти в ваших словах что-то смешное, интересное, знакомое, актуальное, любопытное и достойное внимания. Вы станете настоящим живым человеком, которого проще понять, которому проще сопереживать.

Детали и подробности переносят собеседника в конкретное место и время. Они позволяют ему точно представить, что происходит, и затронуть его на эмоциональном уровне, – и вы уже не будете безразличны ему. Подумайте, почему нас так легко затягивает хороший фильм. Мы испытываем колоссальную стимуляцию органов чувств и буквально впитываем все визуальные и звуковые детали, созданные специально для того, чтобы нам было интересно, чем дело кончится. Мини-истории создают примерно такой же мысленный фильм и показывают, что вы не прочь добавить в разговор чуточку эмоциональной близости.

Помимо того что детали придают красочность и увлекательность разговору и вашему рассказу, давая собеседнику массу тем для дополнительных вопросов, они важны, поскольку вызывают эмоциональную вовлеченность. Детали напоминают людям об их собственной жизни, пробуждают аналогичные воспоминания и тем самым вызывают еще больший интерес к тому, что вы рассказываете. Людям нравится видеть себя в чужих историях. Детали вызывают у них самые разные эмоции: смех, гнев, грусть, удивление. Звучит пафосно, но истории действительно способны контролировать настроение и эмоции.

Например, если вы подробно расскажете, под какие песни вы танцевали в старшей школе, скорее всего, ваши собеседники тоже вспомнят эти песни и еще больше заинтересуются вашей историей. Слишком много информации не бывает. Рассказывайте обо всех необычных мелочах и деталях вашей жизни, потому что именно они делают вас интересным человеком.

Резюме общения

В этой главе мы говорили о том, как психологически и физиологически подготовиться к беседе. Другими словами, чтобы добиться успеха и выстроить увлекательный разговор, нужно правильно настроиться. А для этого необходимо разогреть и расслабить голосовые связки, а также вырваться из привычной колеи и наладить эмоциональную связь с собеседником, например, с помощью мини-историй. Однако мы еще не обсудили, что конкретно говорить. Вот сейчас и займемся этим.

Как мы отметили, для общения не всегда необходимо умение думать на ходу. Это отдельный навык, который тоже можно развивать, но намного проще и полезнее для повседневной жизни – составить резюме общения, из которого можно черпать информацию практически для любой беседы.

Что такое резюме общения? Представьте, что во время беседы наступила неловкая тишина. Как вы отреагируете? Зачастую мы начинаем нервничать и не знаем, что сказать. Стараемся придумать что-то на ходу, импровизировать, но в голове пусто. Вам поможет резюме общения; это, по сути, краткий обзор ваших качеств и вашей жизни. Это перечень ваших самых удачных и смешных историй, важнейших достижений, уникального опыта и ярких, актуальных тем. Резюме позволяет вам держать под рукой свои лучшие истории.

Оно мало чем отличается от резюме, которое вы составляете для собеседования по поводу приема на работу, только цель совершенно иная. Выберите темы для разговора, отрепетируйте подходящие истории и будьте готовы легко и непринужденно рассказать их, когда это будет необходимо. Однако, как и на собеседовании, это резюме позволяет вам представить себя именно с той стороны, которая вам больше всего нравится. Возможно, придется чуточку скорректировать его в зависимости от ситуации, но это ваш арсенал для общения, который пригодится всегда.

Возможно, вы считаете, что готовить темы для разговора и ответы на обычные вопросы заранее не так важно, но представьте, как мучительна пауза на собеседовании, когда вы сидите и наспех выдумываете ответ, прекрасно осознавая всю его тривиальность и бесполезность. Почувствуйте разницу: на вопрос «Чем занимался в выходные?» можно ответить увлекательной историей или просто «Да ничем. Телевизор смотрел. А ты?» А многие ли из нас смогут без запинки и паузы ответить на следующий вопрос: «А у вас что интересного?» Резюме общения напоминает вам, что, в конце концов, вы не такой уж и скучный человек и у вашего собеседника масса причин интересоваться вами.

Как мы говорили, подобный настрой не появляется сам собой. Мы обычно не смотрим на свою жизнь как на череду увлекательных историй, но почему-то считаем, что сможем придумать что-то на ходу, когда в этом возникнет необходимость. Лучше составить резюме общения и регулярно обновлять его, если вы хотите избежать неловкого молчания и легко добиться взаимопонимания с собеседником. Это замечательный способ быстро преодолеть начальный этап общения с незнакомым человеком и разрядить атмосферу.

Представьте, насколько проще придумать мини-истории, когда вы не чувствуете на себе нетерпеливый взгляд собеседника, ждущего ответа на свой вопрос. Именно этот процесс ментальной подготовки приведет вас к настоящему успеху в общении. Не все, что вы запишете в свое резюме общения, вы будете использовать в повседневных беседах, но чем больше информации вы держите в голове, тем активнее будете ее использовать, и тем интереснее будет вас слушать. Близкие друзья когда-нибудь говорили вам, что они и не представляли себе, какой вы потрясающий человек, пока не познакомились с вами поближе? Это верный признак того, что резюме общения пошло вам на пользу.

Резюме общения состоит из четырех частей, и имеет смысл обновлять их раз в две недели. Возможно, вы еще никогда не обдумывали ответы на эти вопросы, а значит, они точно не всплывают во время разговора. Зря вы себя недооцениваете!

Повседневная жизнь

• Чем занимались в выходные?

• Как прошла ваша неделя/день?

• Как поживает ваша семья/супруг/супруга?

• Как дела на работе?

Личное

• У вас есть хобби?

• Чем вы увлекаетесь и интересуетесь помимо работы?

• Откуда вы родом?

• Давно здесь живете? Давно работаете в этой фирме?

• В каком вузе вы учились? На каком факультете?

• В какой сфере вы работаете?

Другие интересные темы

• Назовите пять самых удивительных событий из вашей жизни.

• Назовите пять самых важных для вас достижений.

Назовите десять своих навыков (любых, даже самых незначительных), по которым вы достигли уровня выше среднего.

• Назовите десять мест, куда вы съездили за последние пять лет.

• Назовите пять социальных мероприятий, которые вы посетили недавно.

• Назовите десять вещей, без которых вы не мыслите свою жизнь, – только не воспринимайте слишком буквально. Речь идет о ваших интересах.

Новости и мировые события

• Назовите пять важнейших событий недели и месяца. Изучите основные новости и сформулируйте свое мнение.

• Назовите четыре смешные или нелепые ситуации, в которые вы попали на прошлой неделе. Сформулируйте их в виде краткого рассказа.

• Назовите четыре самые интересные вещи, которые вы прочитали или услышали на прошлой неделе. Сформулируйте их в виде краткого рассказа.

Если вы уже попадали в ситуацию, когда не знали, что ответить, резюме общения – ваше спасение. Вы собрали о себе столько интересных сведений, что теперь наверняка найдете, что сказать. Периодически обновляйте свои истории и корректируйте те, которые не получают хорошую обратную связь, – чтобы не повторять одни и те же снова и снова!

Почему бы не сделать короткую ревизию ваших историй помимо разогрева голосовых связок, чтобы вы чувствовали себя подготовленным и уверенным? Не забудьте сделать это до того, как отправитесь на социальное мероприятие, и тогда вы сумеете выстроить интересное общение с любым собеседником. И вы поймете, что люди, которые якобы думают быстро и умеют импровизировать, на самом деле просто помнят больше историй из своего арсенала.

Выводы

• Чтобы научиться общаться, особенно с незнакомыми людьми, стоит готовиться к беседе заранее. Перед разговором нужно настроиться на правильный лад. А для этого понадобится практика.

• Тренируйтесь на бариста, чтобы разогреться и настроиться на режим общения. Мы уверены, что нам не понравится общаться с окружающими, однако исследования доказывают обратное. Но нужна регулярная практика, иначе мы рискуем «заржаветь»! Постарайтесь каждый день общаться по 1 – 10 секунд с бариста, официантом, кассиром, курьером, чтобы приучить себя к разговору с незнакомыми людьми.

• Чтение вслух – упражнение, которое поможет вам физически разогреть голосовые связки, привыкнуть к своему голосу и контролировать его. Прочтите выбранный отрывок вслух, максимально варьируя эмоции, тон, высоту голоса, акцент, темп речи и громкость, чтобы расширить свои экспрессивные возможности, укрепить уверенность и разогреться.

• Еще один способ укрепить уверенность, пока вы развиваете навыки общения, – найти пример для подражания и копировать его поведение. Подумайте, что бы он сделал в той или иной социально напряженной ситуации, и конкретно какие его качества вызывают у вас восхищение. Психологическая отстраненность и ощущение защищенности – как раз то, что вам надо, чтобы развивать эти качества в себе.

• Многие считают себя скучными и неинтересными или не знают, что ответить, когда им задают вопрос. Полезный подход – рассказать мини-истории, которые вызовут интерес и эмоциональную вовлеченность аудитории.

• Подготовьтесь заранее, обдумав несколько возможных мини-историй, которыми вы поделитесь в ответ на те или иные вопросы, – достаточно всего нескольких предложений. Назовем эти истории кратким обзором вашей жизни, или резюме общения, они помогут вам избежать неловкой тишины, и вам всегда будет что сказать.

Глава 3

Создайте настроение

Расскажите о себе

Помните занудливого, невыносимого всезнайку, о котором мы говорили в главе 1? Человека, который на все вопросы дает безупречные ответы, хвастается и рисуется? Увлекательная беседа состоит не из впечатляющих фактов и блистательных интеллектуальных побед над оппонентом. Это эмоциональный опыт – люди сближаются на основе тех чувств, которые они испытывают во время общения друг с другом, а не благодаря контексту разговора.

Расскажите о себе, и окружающие полюбят вас. Принцип откровенности предполагает, что вы раскрываетесь как личность, делясь информацией о себе, чтобы заинтересовать людей и добиться эмоциональной вовлеченности. Это также укрепляет эмоциональную близость и поощряет собеседника рассказать что-то о себе в ответ. Когда вы рассказываете о себе, вы становитесь живым, настоящим человеком, понятным и близким. Ваша откровенность побудит окружающих последовать вашему примеру, и вот тогда преграды к общению действительно падут.

Вы наверняка уже испытали это на собственном опыте. Допустим, у вас есть хороший знакомый, не близкий друг, но довольно приятный в общении человек, и вот однажды ваши отношения выходят на совершенно новый уровень. Почему? Как правило, это происходит потому, что один из вас или вы оба открываетесь на эмоциональном уровне и переходите на более искреннее общение. Проблема в том, что большинство людей не делают этого в начале отношений. Так что вам придется сделать первый шаг и поведать что-то о себе, чтобы поощрить собеседника на взаимность. Как это ни прискорбно, ответственность за возникновение симпатии снова ложится на вас.

Больше откровенности

Вас интересует, чем именно делиться, какой информацией о себе? Может ли быть слишком много информации? Можно ли перегнуть палку и внушить неприязнь? Какой информацией полезно делиться с собеседником, чтобы добиться симпатии, а что лучше оставить при себе? Люди хотят казаться таинственными, создать такой образ, будто у них все под контролем, они безупречны и неуязвимы. (Помните крутого парня? Вот он опять.)

Я вам открою один секрет, который наверняка разозлит вашего внутреннего «крутого парня»: в целом, чем больше вы рассказываете о себе, тем лучше. Слишком много информации не бывает, вся она идет на пользу общению и вызывает симпатию к вам, потому что опять же только так вы можете стать близким и понятным своим друзьям. Как вы знаете, друзья делятся даже самой интимной информацией без стыда и сомнений. Да, они могут расхохотаться и заявить: «Мне совсем не обязательно было это знать!» Но они все равно продолжают делиться всем. И это, по сути, признак близости и доверия. Есть старый хороший совет, который гласит, что если вы хотите подружиться с человеком, ведите себя так, будто он уже ваш друг. Это работает, потому что мы сбрасываем свои защитные механизмы и сдержанность, перестаем взвешивать каждое слово и, наоборот, расслабляемся и открываем свое истинное, очень даже симпатичное в своем несовершенстве «я».

Поэтому, даже если вы считаете, что слишком много о себе рассказываете, это лучше, чем молчать, потому что вы решили воспринимать собеседников как своих друзей. И вы, безусловно, запомнитесь людям как искренний, необычный человек, заслуживающий внимания, – то есть лучше быть живым человеком, чем совершенством!

Общаться страшно. Нелегко рассказывать о себе другим людям, потому что всегда есть опасность, реальная или воображаемая, что вас осудят и не полюбят. Чтобы преодолеть эту тревогу, мы неосознанно строим вокруг себя стены, тщательно следим за тем, чтобы не показаться слишком эмоциональными или слишком слабыми. Но на самом деле это приводит к прямо противоположным результатам. Если вы ничего не рассказываете о себе, вы создаете образ человека, который боится рискнуть и сделать что-то необычное… а значит, он не заслуживает внимания, и его легко забыть. По сути, многим не нравятся безликие, ничем не примечательные, скучные люди. Сразу чувствуется, что их истинная личность скрыта глубоко внутри.

Поделитесь своими мыслями. Можно рассказать даже о своей интимной жизни или высказать резкие мнения, рискуя оскорбить или оттолкнуть людей. В ходе вежливой беседы с незнакомыми людьми подобные детали неуместны. Но друзья обожают переходить границы вежливости, так что примените оба принципа на практике, расскажите о том, что вы ни за что не доверили бы незнакомому человеку, чтобы добиться большей симпатии и укрепить свою репутацию, а также влияние. Делитесь постепенно, не спеша, чтобы проверить реакцию людей, но как только вы увидите, что собеседник понимает вас, внимательно слушает и тоже горит желанием развивать с вами отношения, дайте себе волю.

Чем больше вы рассказываете о себе, тем больше точек соприкосновения с собеседником. Вы поделитесь тем, что вам нравится и не нравится, и это будет близко и понятно собеседнику, он сможет выразить свое согласие или несогласие. Вы найдете много общего с ним, когда расскажете о своих предпочтениях, мнениях, симпатиях, антипатиях, увлечениях, уязвимых местах, воспоминаниях, эмоциях, мыслях и интересных случаях из жизни. Если вы сомневаетесь, стоит ли рассказывать ту или иную историю и боитесь перегнуть палку, лучшая тактика – посмеяться над собой, открыть не самый лестный секрет о себе или поделиться возмутительным, но по сути своей безобидным мнением или воспоминанием. Другими словами, если уж целиться в кого-то, то лучше в самого себя.

Допустим, вы на вечеринке и встретились с совершенно не знакомыми вам людьми. Обычно подобная ситуация напрягает, вам неловко и хочется спрятаться ото всех с бокалом чего-нибудь покрепче, чтобы защитить свое хрупкое эго от отвержения со стороны этих новых людей. Но, следуя советам из этой книги, вы откровенно рассказываете о себе и говорите о том, как сильно любите рыбалку, аниме и вязание, – о трех никак не связанных между собой хобби. О каждом из них у вас нашлась увлекательная история, которую вы рассказываете без сучка без задоринки в ответ на вопросы собеседников. Эти истории повествуют о ваших интересах, о том, как вы реагируете на различные ситуации, и о вашей личности в целом.

Все присутствующие, кто увлекается одним из этих хобби (или реагирует на ситуации так же, как вы), станут гораздо ближе к вам на эмоциональном уровне, и дальше беседа будет развиваться на основе ваших общих интересов. Для этого достаточно было ответить на вопросы, подробно рассказав о себе или предложив мини-историю. В данном случае вам даже не пришлось рисковать и открывать что-то слишком личное; вы просто дали чуть больше информации, чем необходимый минимум, которого требует вежливость.

Общий принцип: сообщать три подробности о себе там, где вы обычно даете односложный ответ, или формулировать три предложения там, где вы привыкли обходиться одним предложением. Это базовое правило для того, чтобы откровенность привела к удивительным результатам. Если в выходные не произошло ничего примечательного, все равно назовите три детали, чтобы не оставить людей ни с чем. Сначала вам будет очень непривычно, и вы сразу поймете, как мало обычно рассказываете о себе.

Поделитесь своими эмоциями. Эмоции обладают огромной силой, потому что они универсальны. Всем людям мира, от американцев до аборигенов Австралии и бушменов Африки, присущи схожие эмоции, эмоциональные реакции и даже мимика. Научные исследования показали, что представители различных культур могут угадать, что означает улыбка или хмурый взгляд, а значит, все люди испытывают одни и те же эмоции и выражают их схожим образом.

Поэтому проявление эмоций в ходе беседы – это надежный метод сблизиться с людьми. Вы переходите на более простые и глубинные, универсальные, невербальные методы общения. Вы становитесь более человечным и понятным, когда выражаете свои эмоции. И окружающим тоже комфортнее выражать свои собственные эмоции и соглашаться или не соглашаться с вами, когда вы так открыты перед ними. Словом, когда вы свободно и уверенно делитесь своим внутренним миром, вы поощряете собеседника взять с вас пример и показываете ему, что совершенно безопасно быть искренним с вами в ответ. Опять же все начинается с того, что вы рассказываете, как вас радует или расстраивает то или иное событие, – этого достаточно, чтобы перейти на более глубокий диалог.

Особенно эффективно сделать упор на эмоции, которыми другие люди не торопятся делиться. Например, если кто-то расскажет, как он счастлив, что недавно женился на любимой женщине, он получит позитивные отклики от собеседников, а если он поделится смешной, но неловкой, необычной историей, которая произошла с ним, она найдет еще больший отклик среди слушателей. Так или иначе, все мы носим социальные маски – если вы сможете выразить эмоции, которые хотя бы на секунду приоткроют вашу настоящую, несовершенную человеческую сущность, скрытую под маской, вы создадите гораздо более крепкую эмоциональную связь со своими собеседниками.

Поделитесь историями из своей жизни. Опять же это сделает вас реальным и живым человеком. Хотя в это верится с трудом, все мы переживаем схожие обстоятельства и трудности день за днем. Все мы чистим зубы, терпеть не можем вставать рано утром, работаем. Практически наверняка в ваших жизненных историях найдется что-то понятное другим людям. И это сблизит вас, и они смогут посмеяться и поговорить о том, что пережили то же самое. Уверен, они сами расскажут вам истории, очень похожие на вашу.

У всех нас есть общий опыт. Все мы помним, как учились кататься на велосипеде, сколько неловких моментов было в старшей школе и какие неудачи мы пережили в романтической жизни. Расскажите свою историю ярко и со вкусом, чтобы она прозвучала интересно и увлекательно. А затем дайте вашим собеседникам возможность поделиться собственными историями, чтобы они приняли активное участие в разговоре и показали, что понимают вас. Вы не добьетесь симпатии, если перетянете все внимание на себя и помешаете другим высказаться. Цель этих историй – призвать всех собеседников к активному общению, так что не надо зацикливаться на себе.

В конечном итоге ваша задача – привыкнуть рассказывать о себе подробнее и делиться тем, чем вы обычно не делитесь с окружающими. Полезно даже мыслить вслух. Так вы покажетесь своим собеседникам настоящим, естественным, близким и понятным. И сможете выстроить разговор буквально на пустом месте.

Да, это страшно. Возможно, вас всю жизнь учили быть скромным, сдержанным и даже закрытым. А теперь я предлагаю вам нарушить многолетние привычки. Возможно, вы не хотите беспокоить окружающих и боитесь переступить границы. Вы сомневаетесь, что кого-то интересуют ваши странные истории или ваше мнение. Но дело в том, что людям на самом деле очень нравится, когда вы рассказываете о себе больше, чем обычно, когда вы открыты и искренни, – тем самым вы разряжаете атмосферу и поощряете их к ответной искренности. Вам будет проще привлечь их внимание, добиться эмоциональной близости и взаимопонимания и, в конце концов, весело провести время – для этого достаточно просто рассказать о себе чуть больше, чем обычно.

Однако предупреждаю, что ни в коем случае нельзя зацикливаться на себе и мешать ходу беседы. Есть очевидные правила, которые никто не отменял: слушайте других, задавайте вопросы и помните, что это не ваше личное выступление, а диалог. Единственный случай, когда делиться подробностями о себе плохо – когда вы доминируете в разговоре и не даете слова другим участникам беседы: например, перебиваете историю своего собеседника, чтобы высказаться самому!

Не судите

Если вы все еще не готовы откровенничать в беседе, позвольте привести в пример несколько научных исследований, доказывающих ценность этого метода в социальных ситуациях.

В ходе исследования психологов Хилтона и Фейна (1989) ставилась задача проанализировать причины суждений, предположений и стереотипов, сложившихся у людей. Что заставляет мозг мгновенно приписывать те или иные качества людям и находить объяснения для их поступков? Почему мы склонны к поспешным выводам?

Оказалось, что чем меньше у нас информации по тому либо иному вопросу или человеку, тем больше мы заполняем пробелы стереотипными, общепринятыми представлениями. Если я расскажу вам о человеке, который является членом закрытого загородного клуба, водит дорогой автомобиль, играет в теннис и любит спортивную игру лакросс, вы представите себе совершенно конкретный образ. Будто люди превращаются в «пятна Роршаха» из психодиагностического теста, на которые мы проецируем свои предрассудки и предположения, – чем неопределеннее картинка, тем больше свободы для нашего личного толкования.

Чтобы избежать стереотипных и поспешных суждений, считают Хилтон и Фейн, необходимо добавить в рассказ о себе подробности, совершенно не связанные со стереотипом, который мог сложиться у людей относительно вас; вы развеете этот стереотип, а также завоюете доверие и симпатию людей. Чем больше подробностей вы приводите, тем лучше, даже если эти подробности носят совершенно беспорядочный характер.

Подробности помогают превратить человека из члена однородной группы в уникального индивида. Когда у нас мало информации, мы предполагаем, что этот человек такой же, как самые типичные представители группы, обладающей схожими чертами. Когда у нас появляется больше информации о человеке, мы осознаем, что нельзя составить о нем мнение на основе одной или двух черт, поэтому прекращаем мыслить и судить о нем стереотипно.

Вы можете вызвать симпатию у собеседника, помочь ему разглядеть в вас нечто большее, чем примитивный стереотип, и выстроить эмоциональную связь и взаимопонимание, снабдив его, казалось бы, совершенно лишними и несуразными подробностями о вашей жизни. Помните, мы говорили о человеке, который любит аниме, вязание и рыбалку? Если бы он попал в компанию людей с предвзятыми нелестными мнениями по поводу фанатов аниме, рассказ о вязании и рыбалке помог бы разрядить атмосферу, и они бы подумали: «Гм, это не банальная, а сложная и даже противоречивая личность!»

Многие высмеивают «болтунов», которые слишком откровенно рассказывают о себе, и считают это социальной бестактностью, но на самом деле так называемая лишняя информация порождает особую симпатию по отношению к вам. Подумайте сами: кто вам больше нравится и кто вызывает доверие – сдержанный успешный человек, безупречно контролирующий себя, холодный и закрытый в эмоциональном плане, или же тот, кто принимает свои недостатки, свободно делится своим мнением и готов к эмоциональной близости? Конечно, лучше делиться позитивной или хотя бы нейтральной информацией о себе.

Теперь вы не угроза, а известная величина. Люди уже не поглядывают на вас с подозрением и готовы довериться вам. Другими словами, вы начинаете походить на друга! Делясь, казалось бы, пустяковой информацией о себе, вы внушаете людям такое чувство, будто они хорошо знают вас, и они перестают делать ошибочные предположения и поспешные выводы на ваш счет.

И опять же подробности, которые вы расскажете, даже не обязательно должны иметь прямое отношение к вашей личности, карьере и жизни. Можно рассказать, какой бренд очков вы предпочитаете, или какой ваш любимый цвет, или какой университет вы закончили. Чем больше у собеседника информации о вас, тем меньше опасность, что он поторопится с суждениями или навесит на вас тот или иной стереотипный ярлык, – просто потому что вы не будете соответствовать этим стереотипам и предположениям.

Например, что если бы вы узнали, что человек, который увлекается теннисом и является членом закрытого загородного клуба, родился в бедной семье и поступил в колледж только благодаря стипендии за игру в теннис? Кроме того, он ездит на автомобиле, которому уже двадцать лет, и обожает буррито. Это изменит ваше представление о нем? Никакому стереотипу он точно не соответствует, и от поспешных предположений мы тоже воздержимся. По сути, эта дополнительная информация не укладывается ни в один шаблон. В каком-то смысле это и есть наша цель: сделать все, чтобы ваш собеседник не смог отнести вас ни к одной общей категории. Ведь люди судят о вас только по тому, чего не видят в вас, а только предполагают.

Дайте им больше информации, и вы тут же превратитесь в многогранную личность вместо статичного образа, какие мы часто видим в кино. Совершенно неожиданно вы станете частью большой и интересной истории – настоящим, живым человеком. И со временем мы осознаем, что все люди – сложные, разносторонние существа. Мы не созданы для стереотипов и шаблонов. Чтобы это доказать, не нужно делать ничего радикального. Вы даже можете не давать по-настоящему важной и полезной информации.

Делитесь подробностями о себе, чтобы добиться максимальной симпатии, и тем самым вы внушите людям, что они знают вас с разных сторон. Простой способ делиться подробностями – приучить себя к тому, чтобы давать больше информации, чем необходимо. Например, если вас спросят, как прошли выходные, не ограничивайтесь сухим ответом: «Хорошо, а у вас?» Я советую перечислить три детали, отвечая на простые вопросы, – так вы привыкните давать больше информации, и будет о чем поговорить. Приведем пример диалога, в котором собеседник дает слишком мало информации, и поэтому велика вероятность поспешных суждений, основанных на стереотипах:

– Откуда вы?

– Из Оклахомы. А вы?

Если вы ничего не знаете о человеке, кроме того факта, что он из Оклахомы, какой образ машинально возникнет у вас в голове? Тот образ, который соответствует вашим стереотипам об Оклахоме. Вы не знаете, родился ли он там, или вырос там, или прожил там всего пару лет. Вы не знаете, как он относится к Оклахоме. У вас нет контекста, чтобы вынести правильное суждение о человеке, однако вы все равно судите. Получается, что на основе одной-единственной характеристики складывается представление о человеке.

А теперь посмотрим, почему дополнительная информация, о которой в общем-то никто вас не просил, так полезна:

– Откуда вы?

– Из Оклахомы, но родился я в Нью-Йорке. Родители родом из Франции, и в детстве я часто туда ездил. А еще у меня восемь собак.

Попробуйте найти шаблонное определение для такого человека. Человек тот же, что и раньше, но практически невозможно подвести его под какой-то стереотип, – у вас теперь столько информации о нем, что вам ничего не остается, как принять его таким, какой он есть. Чем больше вы узнаете о нем, тем человечнее и интереснее он станет. Возможно, вам даже захочется узнать еще больше. Например, почему он решил завести восемь собак?

Когда вы делитесь информацией, даже если об этом не просят, есть еще один плюс: вашему собеседнику будет намного проще понять вас и выстроить эмоциональную связь с вами. Он сразу сможет найти что-то общее между вами и узнать вас как личность. Если вы раскроете личную информацию или интимные детали вашей жизни, вы также сделаете первые шаги на пути к доверию и покажете, что не боитесь проявить уязвимость. Чем больше информации, тем больше зацепок для собеседника, тем больше точек соприкосновения.

В 1997 году профессор психологии Университета Нью-Йорка Артур Арон в ходе эксперимента обнаружил, что, делясь личной информацией, мы не просто избегаем поспешных выводов о себе. Это создает эмоциональную близость и вовлеченность. По сути, чем интимнее и неожиданнее информация, тем лучше.

Он разделил участников эксперимента на две группы. Члены первой группы задавали друг другу 36 конкретных личностных вопросов, включая вопросы на такие темы, как слабые стороны, уязвимые места и неуверенность. Примеры вопросов: «Какое у вас самое страшное воспоминание?» или «Какое воспоминание вы считаете самым дорогим вашему сердцу?» Невозможно избежать эмоциональной близости, когда вам предлагают ответить на такие вопросы. Члены второй группы задавали друг другу только поверхностные вопросы о повседневной жизни, типичные для нашего с вами общения.

Задача непростая, но участники эксперимента выполнили все инструкции. Иногда нам кажется, что мы ставим людей в неудобное положение, если слишком сильно откровенничаем, и это пугает. Но участники, которые задавали друг другу деликатные, а иногда и неудобные личные вопросы, добились гораздо более надежного доверия и взаимопонимания. Они почувствовали эмоциональную близость, хотя до эксперимента не были знакомы друг с другом. Приведем еще несколько примеров вопросов, которые они задавали друг другу:

1. Вы хотите прославиться? Чем?

Ответ на этот вопрос покажет, что человек ценит на самом деле и в чем он считает себя настоящим мастером. Вы узнаете о его заветных желаниях и фантазиях.

2. Если бы вы могли дожить до девяноста лет и сохранить либо тело, либо сознание тридцатилетнего человека, что бы вы выбрали?

Из ответа вы узнаете, что человек ценит больше – внешность или умственное развитие. А еще проверите, насколько ваш собеседник честен с вами.

3. Если бы вы могли изменить свое детство, что бы вы изменили?

Выслушав ответ, вы многое узнаете о прошлом вашего собеседника, о его сожалениях, о радостях и печалях детских лет. Возможно, он откроет вам глубоко личные тайны.

4. Если бы вы могли проснуться завтра утром с одним новым качеством, какое качество вы бы выбрали?

Этот вопрос позволяет узнать, каким человеком хочет быть ваш собеседник и что он ценит в людях. Он непременно назовет то качество, которое важнее всего для него, – возможно, то качество, которого ему не хватает.

5. Что вы давно мечтаете сделать? Почему еще не сделали этого?

У всех есть мечты. И у всех есть сожаления. Этот вопрос позволяет узнать, о чем мечтает ваш собеседник или о чем он сожалеет. Кроме того, благодаря этому вопросу он проникнется к вам особой симпатией, поскольку вы, по сути, призываете его реализовать свою мечту, пока еще не поздно.

Во второй группе участников эксперимента не сложились ни подобное доверие, ни эмоциональная близость. Их отношения в целом остались на изначальном уровне. Арон доказал, что, когда вы делитесь информацией, собеседник больше симпатизирует вам, чувствует особую эмоциональную близость и взаимопонимание. В каком-то смысле плодотворное общение позволяет выполнить неимоверно сложную задачу – преодолеть пропасть между чужими людьми и сделать их близкими друзьями.

Наконец, согласно исследованию социального психолога Теодора Ньюкома, люди склонны симпатизировать тем, кто похож на них. Это называется эффектом притяжения сходства. Ньюком опросил участников эксперимента по таким вопросам, как секс и политика, а затем поселил их в одном доме. К концу исследования те, кто придерживался схожих взглядов, выстраивали между собой более дружественные отношения, чем те, чьи мнения разнились.

В подтверждение результатов исследования Ньюкома было проведено другое исследование учеными из Виргинского университета и Вашингтонского университета в Сент-Луисе, которое изучало совместимость рекрутов Военно-воздушных сил. Так вот результаты этого исследования показали, что общие антипатии к кому-либо или к чему-либо сближают людей больше, чем общие симпатии. Вы не обязаны соглашаться с этим неоднозначным выводом, но дело вот в чем. Вероятные сходства можно обнаружить, только если рассказать что-то о себе. Поэтому, чем больше вы рассказываете, тем больше сходств с собеседником вы найдете и тем больше вы ему понравитесь.

Даже если вы не найдете ничего общего с собеседником, он все равно будет уважать вас за открытость, искренность, прямолинейность и уверенность. Вспомните знаменитостей, которых люди ненавидят и любят одновременно. Факты говорят о том, что искренний человек вызывает больше симпатии и интереса – даже если вы не согласны с ним!

Развлекаемся и веселимся

А теперь перейдем к теме, на которую мы уже намекнули в предыдущем разделе. Когда мы рассказываем о себе и не судим окружающих, мы производим впечатление уверенного человека. Мы словно говорим: «Вот он я, мне нечего скрывать. И меня не заботит, что думают обо мне окружающие. Я такой, какой я есть». Это очень привлекательный жизненный принцип, потому что человек с таким убеждением излучает спокойствие и решительность. Он не ищет одобрения и не стремится контролировать беседу, чтобы выставить себя в выгодном свете. Напротив, он делает то, о чем мечтают все: наслаждается жизнью.

Как вы понимаете, развлекаться – значит развлекать себя. Весело проводить время. Увлекаться тем, что интересует и забавляет лично вас, и разговаривать о том, что вызывает у вас любопытство. Есть тонкая, но важная разница между умением развлекать других людей и заботой о своем личном счастье. Психотерапевты, работающие с парами, часто предлагают понаблюдать за своим партнером, когда он увлеченно занят чем-то. Когда мы видим счастливого, уверенного и поглощенного любимым делом человека, это привлекает нас – мы тянемся к нему и хотим участвовать в том, что он делает.

Представьте неформальное социальное мероприятие, например, встречу друзей или просто компанию людей, весело проводящих время. А теперь представьте человека, который до смерти боится разговаривать с незнакомыми или малознакомыми людьми, даже мысль об этом вызывает у него полуобморочное состояние. Тем не менее он постарался красиво одеться, подбодрил себя как мог, прежде чем выйти из дома, и всеми силами старается быть обворожительным, шутит направо и налево и громко разговаривает.

Он старается изо всех сил. Возможно, даже слишком. Сразу видно, что он не уверен в себе, как бы он ни стремился создать противоположное впечатление. Все в нем кажется немного наигранным и неискренним. Вы чувствуете, что для него общение – тяжелый труд. И он лишь демонстрирует дурной вкус – зачем он так сильно старается? Разве смысл общения не в том, чтобы весело проводить время?

Как вы понимаете, невозможно заставить себя расслабиться. Невозможно планировать спонтанность. Невозможно притвориться искренним. Все это не только неприятно окружающим, но и просто-напросто недостижимо. Люди все равно почувствуют ваше напряжение, усилия и запомнят именно это.

Представьте на том же мероприятии другого человека: он, что называется, в ударе. Он прекрасно чувствует настроение в зале, вокруг него не прекращается оживленная беседа, раздается смех, и все подшучивают друг над другом, подкалывают друг друга – в общем, наслаждаются вечером. Будто волшебство какое-то. В чем разница? Никто не пытается что-то делать. Они просто делают это. Спонтанно и искренне, оставаясь самими собой. В каком-то смысле это разница между тяжелым трудом и игрой. Разница между тем, чтобы пританцовывать под любимую песню, пока вы готовите на кухне, и выступать на профессиональной сцене с хореографическим номером, который вы репетировали много месяцев.

Чтобы развлекаться и веселиться вот так свободно и беспечно, нужно изменить свое мировоззрение. Все мы были такими в детстве, но потеряли это ощущение легкости, когда выросли и выучили массу скучных, искусственно навязанных нам правил общения и привлечения внимания. Но что изменится, если воспринимать общение не как напряженное собеседование, а как игру? Что изменится, если не видеть в собеседнике угрозу и не стараться впечатлить его, а считать его партнером, вместе с которым вы отправляетесь в новое, увлекательное путешествие с приключениями?

Развлекаться и веселиться самому не значит забыть об окружающих и эгоистично потворствовать своим собственным прихотям; смысл в том, чтобы выстраивать отношения, опираясь на любопытство, веселье и креатив, – а начать можно с себя. Придерживайтесь легкого и динамичного общения. Вы не требуете внимания и не болтаете без умолку, вы ведете себя свободно и раскрепощенно, не контролируете ход беседы, а плывете по течению – интересно, куда оно вас заведет? – не стремясь к какой-либо конкретной цели.

В отличие от того, что мы с вами успели обсудить, это скорее относится к мировоззрению, а не технике общения – по сути, это анти-техника, поскольку она призывает забыть о правилах и следовать тому, что интересно, приятно и притягательно, отказавшись от проверенных формул.

Опять же мы видим силу искренности, уверенности, умения смело принимать свои недостатки и свою уязвимость и помнить, что общение должно доставлять удовольствие. Как использовать этот принцип в вашей социальной жизни, чтобы научиться общаться?

Будьте любознательны, как ребенок. Не делайте что-то только потому, что так надо, делайте потому, что вы искренне хотите увидеть, что произойдет, если это сделать. Беседа открывает бесчисленное количество возможностей, и развиваться она может в любом направлении – поэкспериментируйте и проверьте, что произойдет, если вы сделаете то или это. Представьте, что вы ученый: внимательно изучайте, что происходит, и задавайте вопросы. Экспериментируйте – скажите что-то и проверьте, к чему это приведет. Ради забавы сделайте что-то непредсказуемое и неожиданное; посмотрим, что будет. Не ограничивайте себя шаблоном, импровизируйте и нарушайте привычные нормы, тогда любой разговор будет интересным и живым (не говоря уже о том, что все получат неимоверное удовольствие).

Не критикуйте себя. Если вы постоянно анализируете и оцениваете свои слова, вы не сможете искренне и свободно реагировать на реплики собеседника. Перестаньте заниматься самоцензурой и в разумных рамках говорите все, что вы чувствуете (напомню, что слишком много информации не бывает). Я не призываю вас отбросить все социальные условности и правила этикета, просто расслабьтесь, ведите себя естественно и не бойтесь иногда рисковать. Выразите себя – в любом разговоре вы должны быть собой, искренним и настоящим, а не следовать заранее подготовленному сценарию или играть заранее отрепетированную роль.

Добавьте капельку решительности и напористости. Конечно, не следует забывать о вежливости и любезности. Но не думайте, что нужно быть бесхарактерным простаком, чтобы завоевать друзей. Выскажите свое мнение и не бойтесь идти против течения. Говорите не спеша и помните, что вы не обязаны делать или обсуждать то, что вам не нравится. Выскажитесь уверенно, как человек, который знает, что несогласие – не катастрофа, а повод для интересной и содержательной беседы. Это ключ к изменению вашего мировоззрения: вместо того чтобы стремиться к некоему идеалу, каким вы якобы должны быть, просто будьте собой. Разница колоссальная.

Будьте смелыми. Чрезмерное мудрствование и анализ убивают детскую любознательность и веселье. Пока вы тщательно взвешиваете каждое слово, момент уходит. Иногда стоит забыть об осторожности и рискнуть. Доверьтесь ходу беседы и следуйте за ним, будто плывете по течению. Сначала вам покажется, что это немного безрассудно, но представьте, что это увлекательное приключение – вы не знаете, чем дело кончится, и это хорошо!

Забудьте о правилах. Многие беседы ужасно неприятны, потому что, если задуматься, это вообще не беседы. Просто люди, как попугаи, в сотый раз повторяют один и тот же сценарий, пряча свое истинное мнение и свою истинную сущность глубоко в душе. Правила убивают естественность и искренность. Лучше перестаньте беспокоиться о том, что можно, а что нельзя говорить, и постарайтесь быть активным и внимательным. Это главный принцип дзен-общения: исследуйте возможности, которые предлагает каждое мгновение, не хватаясь за старые привычки, шаблоны и стереотипы, на которые все мы опираемся. Общаться умеет не тот, кто красиво говорит и владеет всеми хитростями и уловками, а тот, кто добивается наилучшего результата, как раз когда его не стесняют никакие хитрости и уловки, да и не нужны они ему.

В целом это вопрос настроя и мировоззрения. Да, вы читаете книгу о «правилах» общения, но не забывайте, что люди – удивительные существа, и общаться с ними весело и интересно – очень интересно! Каждый человек – целая вселенная, со своими уникальными убеждениями, опытом, и он многому может вас научить. Что может быть лучше, чем заглянуть в его мир, пусть даже на минутку?

Выводы

• Эмоциональная близость с собеседником – потрясающее достижение, но как создать нужный настрой? Постарайтесь обеспечить условия для притягательного общения. Один из эффективных способов – рассказать о себе больше, чем обычно. Так беседа никогда не зайдет в тупик и всегда будет что обсудить.

• Нам кажется, что не следует рассказывать о себе слишком много, однако масса исследований доказывает, что, честно и искренне открываясь собеседнику, вы добиваетесь симпатии и доверия. Вы не попадете в стереотипы, по которым мы машинально оцениваем людей, если поделитесь конкретными и необычными подробностями о себе и представите свою жизнь по-настоящему интересной и увлекательной.

• Можно дать дополнительную информацию или поделиться своими мыслями и чувствами, рассказать историю или сделать неожиданное признание. Люди сближаются на основе эмоций, так что не бойтесь показаться слабым или уязвимым – наоборот, это лишь поощрит вашего собеседника на ответную откровенность и поможет добиться взаимопонимания.

• Когда вам задают вопрос, постарайтесь вложить в ответ три или четыре детали. Попробуйте рассказать мини-историю о ваших переживаниях, воспоминаниях, надеждах и мечтах.

• Чем больше информации, тем лучше, за исключением тех случаев, когда вы доминируете в разговоре и не даете высказаться своим собеседникам!

• Развлекайтесь и веселитесь. Это не техника, а мировоззрение, когда вы не думаете о том, что вы должны делать для окружающих, а сами получаете удовольствие от общения.

• Этот настрой можно выработать в себе, если проявлять любопытство и не сковывать себя искусственными ограничениями, воспринимать разговор как игру, отказаться от самоцензуры и самокритики, проявлять чуть больше решительности и напористости, быть смелым в своей открытости и откровенности, оставаться собой и импровизировать, вместо того чтобы опираться на устаревшие правила.

• Получая удовольствие от общения, мы кажемся более спокойными, уверенными и привлекательными. Мы уже не пытаемся отчаянно добиться одобрения или конкретной цели, а экспериментируем, чтобы узнать, что будет дальше и к чему приведет разговор. Подобная гибкость и свобода как раз и делают беседу увлекательной.

Глава 4

Активность – залог успеха

Вопросы: недооцененная суперсила

Как сказал известный физик-теоретик Вернер Гейзенберг: «То, что мы наблюдаем, – не природа как таковая, а природа, доступная нашему методу исследования». В сфере общения это высказывание можно истолковать следующим образом: какими мы видим людей во время общения – вовсе не то, какими они являются на самом деле; мы видим лишь, как они реагируют на нашу манеру общения и на вопросы, которые мы им задаем. Грубо говоря, если вы задаете скучные вопросы, вы получаете скучные ответы. Если вы вообще не задаете никаких вопросов, то ваш собеседник превращается в пустое место.

Уделяя столько внимания собственному мировоззрению, своей подготовке к общению и умению создавать нужное настроение, мы часто забываем, что у нас всегда есть под рукой крайне эффективная техника общения – вопросы! Вопросы начинают и развивают диалог, направляя его по определенному пути. Они позволяют вам так или иначе контролировать ход беседы, проявить интерес и понять собеседника. По сути, вопросы настолько важны, что сложно представить увлекательный разговор без них.

Мы с вами обсудим эмоциональную, а не информационную составляющую вопросов. Вы задаете вопрос не потому, что в буквальном смысле не знаете ответ и хотите, чтобы собеседник сообщил его вам. Этим занимается Google. В этом смысле ответ, конечно, важен, но он имеет не первостепенное значение. Сам факт вопроса и то, как вы его задаете, тоже играет роль. Эта глава посвящена активному участию в беседе, а фундамент качественного участия – мыслить, как Гейзенберг и проявлять любопытство.

Первое, что нужно понять: не все вопросы равны. Вопросы можно разделить на три уровня в соответствии с их основополагающей целью. Первый уровень – обмен информацией (когда вы узнаете что-то новое), второй уровень – обмен чувствами и эмоциями (когда вы стремитесь к эмоциональной близости и добиваетесь симпатии собеседника) и третий уровень – обмен ценностями (я такой же, как ты). Важно знать разницу между этими уровнями, чтобы понимать, в каком разговоре вы участвуете и почему. Например, всезнайка из главы 1 всегда совершает одну и ту же ошибку: на стремление собеседника обменяться эмоциями и чувствами он отвечает фактами и информацией. Он совершенно не понимает, что происходит, зацикливаясь на деталях, забывая о контексте эмоционального взаимообмена.

Второе, что надо понимать: следует научиться не только задавать вопросы, но и отвечать на них на правильном уровне. Так вы добьетесь симпатии собеседника, взаимопонимания и продемонстрируете эмпатию. Посмотрим, как формулировать и интерпретировать вопросы, чтобы использовать их с максимальной пользой.

Задавайте больше вопросов. Скорее всего, вы задаете слишком мало вопросов. Даже людям с высоким эмоциональным интеллектом далеко не всегда удается проявить интерес к собеседнику. Возможно, вы слишком заняты мыслями о себе, или волнуетесь из-за общения (хотя это тоже эгоцентрично!), или – кто знает? – вам действительно все равно, и никаких вопросов задавать вы не хотите. Или боитесь – вдруг, если вы станете задавать вопросы, ваш собеседник решит, что вы лезете не в свое дело, или, еще хуже, не уверены в себе. На самом деле все наоборот.

Исследование Элисон Вуд Брукс и ее коллег из Гарвардского университета показало, что люди, которые задают больше вопросов во время разговора, вызывают больше симпатии, чем те, кто задает меньше вопросов. На мини-свиданиях (когда на общение отводится всего несколько минут) люди чаще соглашаются на второе свидание с тем, кто задавал им больше вопросов.

Не бойтесь произвести дурное впечатление; напротив, вопросы открывают совершенно новый уровень общения и имеют особенно сильный эффект в тех ситуациях, когда никто не ждет вопросов, например на собеседовании по поводу работы. Они показывают, что вы внимательно слушаете, вам не все равно, вы активно участвуете в ситуации, у вас свои собственные ценности и ожидания, вы цените мнение собеседника (иначе, вы бы не спрашивали о нем). И вся эта бездна плюсов отражена в одном вопросе! Неплохо, правда?

Метод Сократа

Содержание и подача вопросов, безусловно, важны в словесном взаимодействии людей, о котором и писал Сократ. И, к сожалению, не только от вас зависит, как сложится разговор – вторая сторона тоже должна активно участвовать в нем. Вполне может оказаться так, что один собеседник задает много вопросов, а другой ни одного, или оба задают много вопросов, или оба молчат. Как вы понимаете, в каждой ситуации будет разная динамика диалога.

Объяснить это просто: каждый человек преследует свою цель в общении. Если обе стороны стремятся к эмоциональной близости и выполнению общей задачи, будет чувствоваться атмосфера сотрудничества. Если одна или обе стороны используют беседу, чтобы доказать свое превосходство, выудить информацию или похвастаться, общение превратится в соперничество. Если цели у сторон минимальные, то разговор потихоньку сойдет на нет. И так далее.

Вы должны понимать, что все люди разные и цели у них разные, и тогда вам будет проще. Во-первых, вы сможете сразу определить, в какой беседе вы участвуете. Если ваш собеседник помешан на соперничестве и самолюбовании, вам ничего не остается, как вежливо и деликатно откланяться (то есть постараться сбежать) или, по крайней мере, воздержаться от откровений, которые поставят вас в невыгодное положение. Если вы точно знаете, какое общение вы хотели бы выстроить, это поможет вам активно создавать его вместе со своим собеседником.

Не забудьте об уточняющих вопросах. Вопросы – это замечательно, но уточняющие вопросы – еще лучше, поскольку они показывают, что вы внимательно слушаете и вам настолько интересно, что вы хотите узнать больше. Хорошие уточняющие вопросы акцентируют внимание на важном факте, которым только что поделился ваш собеседник, – если вы просто выдадите череду ничем не связанных вопросов, это будет походить на допрос. Но если опираться на то, что уже было сказано, ваши вопросы органично впишутся в ход беседы.

Задавайте открытые вопросы. Смысл в том, что вы искренне хотите узнать больше, так что не задавайте чересчур конкретные вопросы, которые прижимают человека к стенке или создают такое впечатление, будто вам просто нужно получить определенный ответ. Избегайте вопросов, на которые можно ответить «да/нет», и наводящих вопросов («Что вам больше всего нравится в нашем блестящем лидере?»). Иначе собеседнику покажется, что ваши вопросы призваны лишь выудить у него деликатную информацию, он закроется и перестанет доверять вам – и поделом!

Используйте вопросы, чтобы бережно растопить лед. Как ни странно, если вас что-то интересует, лучше сразу задать вопрос, чем ходить вокруг да около, это поможет быстрее преодолеть неловкость. Просто надо сделать все правильно. Нет, нельзя оскорблять людей или ставить их в неловкое положение, но прямой, однако правильно сформулированный вопрос может иметь интересный эффект – ваш собеседник решит, что вам настолько любопытно и интересно узнать его ответ, что вы готовы обойти нормы социального этикета. Большинство сочтут это лестным! Как минимум, чересчур откровенные вопросы можно замаскировать юмором. Или перед тем как задавать вопрос, расскажите что-то о себе, по принципу откровенность за откровенность.

Приведем примеры подобных вопросов. Представьте короткий разговор в комнате отдыха с новым сотрудником на работе. Он немного стесняется, но вы не отступаете и используете эту возможность, чтобы завести с ним разговор, пока ждете свой кофе.

Вы: Добрый день! Вы наш новый бухгалтер, не так ли?

Он: Да. Сегодня мой первый день.

Вы: Замечательно. Надеюсь, вас не сильно мучают? (Деликатный вопрос, чтобы проверить, как отреагирует ваш собеседник.)

Он: Нет, что вы, все хорошо. Мне как раз надо зайти в IT, чтобы получить свой код доступа.

Вы: А что вы думаете о нашей суперсовременной комнате отдыха? Только честно… Мне нравится здесь работать, но со здешней микроволновкой у меня отношения не сложились. (Вы ломаете лед, задавая эмоциональные вопросы, вместо того чтобы расспрашивать о фактах – чем именно он будет заниматься в бухгалтерии; кроме того, шутливая жалоба – беспроигрышный вариант, она никогда не остается без ответа.)

Он: Не так уж она плоха! Вы бы видели мою, дома. На мой экспертный взгляд, у нее наблюдается склонность к суицидальным действиям.

Вы: Чудесно, значит, у вас есть опыт общения с электроприборами в состоянии глубочайшего кризиса. Думаю, вы идеально впишетесь в наш коллектив. Вы говорили, что направляетесь в IT. Вы уже познакомились с Робом? (Уточняющий вопрос.)

Он: Кажется, нет…

Вы: Роб замечательный, он вам понравится. Мне пора, а вам удачи с микроволновкой! Кстати, вы далеко живете? А то если ехать на транспорте, тут бывают адские пробки… (Еще один уточняющий вопрос.)

Он: Да нет, я живу совсем близко, буквально на соседней улице.

Вы: А, ну прекрасно. В пятницу после работы мы обычно идем в бар тут на углу, присоединяйтесь…

…и так далее.

В этом примере вопросы способствуют простой и приятной беседе. Все они совершенно естественные и доброжелательные, и, скорее всего, новый сотрудник почувствует уважение и внимание к себе. Всего за две минуты ему удалось произвести чудесное впечатление.

Задавая вопросы, ведите себя естественно, опирайтесь на слова собеседника и следите за динамикой разговора. Задавайте вопросы разных типов, но помните, что всегда должно быть соответствие между тем, чем вы оба делитесь друг с другом – информацией, чувствами или ценностями? Отвечайте соответствующим образом и будьте готовы незаметно изменить структуру общения своими вопросами.

«Привет, как дела?» (Если произнести быстро и беззаботно, то это вообще не вопрос, а всего лишь дань вежливости – и вполне достаточно такого же ненавязчивого вопроса или ответа.)

«Так значит, вы только что вышли из тюрьмы?» (Просьба дать информацию – и, возможно, желание узнать больше, но в данном случае человек, скорее всего, хочет получить точный ответ, то есть его интересуют факты.)

«Что вы скажете о синем цвете? Красный смотрится лучше, правда?» (В данном случае от вас не требуется информация – синий или красный, неважно. Человек не знает, какой цвет выбрать, и нуждается в совете или хочет узнать ваше мнение. Тут нужен эмоциональный ответ.)

«Как ты думаешь, к чему приведут ваши отношения?» (Вас просят не только поделиться чувствами, но и ценностями как таковыми, например, важен ли для вас брак. Если в ответ вы просто расскажете, что вы думаете на сегодняшний день, собеседник вряд ли сочтет это удовлетворительным или полным ответом.)

Как отвечать на вопросы? Мы с вами уже говорили, что следует быть открытым и давать больше информации, чем вас просят. Отвечайте не спеша. Подумайте, чего ждет от вас собеседник на самом деле – он просто хочет приятно провести время и задает вопрос из вежливости или же он искренне хочет узнать что-то о вас? Скорректируйте свой ответ соответствующим образом.

Коэффициент разговорного нарциссизма

Вы когда-нибудь ждали, пока ваш собеседник закончит свою мысль, и при этом обдумывали, что вы скажете, как только он наконец закроет рот? Если да, то наверняка вы повинны в разговорном нарциссизме! Это полная неспособность прекратить свой внутренний монолог и сосредоточиться только на том, что думает и говорит ваш собеседник. В результате мы получаем дуэль монологов, когда никакой беседы, по сути, нет и не может быть – просто два человека озвучивают свое мнение, вместо того чтобы выстроить диалог.

Кстати, это одна из основных причин, по которым люди не задают вопросы – и не слушают ответы.

Итак, для начала научитесь слушать и старайтесь не перетягивать все внимание на себя, иначе никому не захочется с вами общаться. Для этого понадобится немного осознанности и честности. Подумайте, каковы ваши истинные намерения и цели в разговоре, в целом и конкретно со знакомыми вам людьми. Мы общаемся с человеком, потому что нам важно привлечь его внимание? Или мы хотим доказать, что мы правы, а он ошибается? Или мы считаем, что по какой-то причине мы обязаны общаться?

Мы воспринимаем общение как битву, игру или парный танец? Или же мы видим в общении возможность похвастаться собой либо поделиться тем, что нас интересует? Однако, какими бы ни были причины, вы наверняка заметили, что все они касаются вас… о собеседнике вы вряд ли думаете! Мало кто искренне ставит себе цель – услышать и понять собеседника, а не добиться того, чтобы он услышал и понял нас!

Смысл в том, чтобы не перетягивать одеяло на себя. Беседа – не средство завоевать внимание, а разделить это внимание с другим человеком к вашему взаимному удовольствию. Цель – не соперничество за главную роль, а сотрудничество с союзником. Задача – совместными усилиями выстроить диалог, а не выразить только свои мысли и чувства. Стремитесь учиться, а не поучать. Некоторым из нас для этого придется полностью пересмотреть вопрос о том, чего они ищут в общении.

После неприятного общения люди часто чувствуют себя опустошенными, уставшими или даже невыносимо одинокими. Хорошая беседа, напротив, приносит массу радости, позволяя обоим участникам создать что-то ценное вместе. Одно исследование даже показало, что люди настолько ценят, когда их внимательно слушают, слышат, признают и уважают, что даже готовы заплатить, чтобы испытать это чувство. А позволить другому человеку испытать такое же чувство не менее приятно (а может, и более), чем испытать его самому. Дело в том, что, когда вы приоритизируете собеседника, разговор все равно приносит удовлетворение вам обоим, причем для этого не требуется никаких дополнительных усилий.

Чтобы внимательно слушать, нужно забыть о собственных интересах и эго и благородно уступить сцену вашему собеседнику.

А теперь поговорим о самосознании и самоанализе. Социолог Чарльз Дербер подробно изучил этот феномен и считает, что подобная форма нарциссизма в общении может проявляться даже незаметно для нас. У нас есть стереотипное представление о нарциссах – это болтуны, которые доминируют в беседе, но все не так просто. Оказывается, что иногда на ситуацию влияет простой выбор слов. Дербер ввел такие понятия, как поощряющие ответы и ответы смены, и объяснил, как они могут незаметно проникнуть в наш повседневный словарь.

Дербер вводит также понятие «инициативы общения» – они могут давать внимание или искать внимания, причем второй вид инициатив можно дополнительно подразделить на активные и пассивные. Проведем аналогию с теннисом: в теннисе мы либо сами делаем подачу, либо отбиваем подачу другого игрока, создавая некий обмен. В беседе мы обмениваемся не мячом, а вниманием. Внимание может переходить от одного человека к другому или застаиваться на одной стороне общения. Думаю, вы понимаете, на какой тип поведения следует ориентироваться. Рассмотрим некоторые примеры обоих типов общения.

Сначала взглянем на поощряющие ответы, которые, как видно из названия, представляют собой слова и типы поведения, поощряющие вашего собеседника выражать свои мысли и чувства. Активные поощряющие вопросы удерживают внимание на говорящем и теме обсуждения – например, когда вы задаете вопрос о том, что было сказано. Поощряющие ответы могут быть простыми подтверждениями («Правда?», «Надо же»), позитивными поощрениями («Замечательно!») или же вопросами («И что вы на это ответили?»). Представьте, что история, которую рассказывает ваш собеседник, – воздушный шарик, и участники беседы совместными усилиями не дают ему упасть, подскакивая то справа, то слева, чтобы удержать его в воздухе. Например:

– Люблю французское кино.

Ответ:

– Какой фильм нравится тебе больше всего?

Этот ответ нужен только для того, чтобы удержать внимание на первом собеседнике. Этот ответ не дает никакой новой информации, а способствует естественному потоку внимания. Ваш собеседник почувствует вашу поддержку и интерес! Это замечательный способ выразить свое одобрение партнеру по диалогу, показать ему, что вы внимательно слушаете, цените то, что он говорит, и хотите слушать дальше.

Ответ смены – наоборот, активный ответ, нацеленный на поиск внимания, то есть он переносит фокус внимания обратно на вас. Вы отбираете внимание у собеседника и направляете его в противоположную сторону, на себя.

Представьте, что два человека соперничают за внимание и стараются перекричать друг друга. Такой диалог состоит только из агрессивных ответов смены!

– Люблю французское кино.

Ответ:

– Да? А мне кино никогда не нравилось. Кстати, недавно я ходил в кинотеатр и…

Это не значит, что ответы смены всегда негативны – в определенном контексте они приносят результат, особенно если ваш собеседник незаметно перетягивает внимание на себя. Иногда даже полезно использовать побольше ответов смены, чтобы привлечь немного внимания к себе или выразить свои чувства. Но не используете ли вы их слишком часто?

Ответ смены – прекрасный способ перевести разговор на другую тему или немного оживить беседу, добавив новую энергетику и идеи. Но если вы просто хотите помешать диалогу и высказать свои мысли, то это плохо. Многие люди общаются именно так, и каждый рассказывает что-то свое, начиная с ответа смены.

Если в беседе участвуют два человека, которые не слушают друг друга, и оба выдают только ответы смены, получится борьба за внимание, а не диалог. Возможно, обеим сторонам главное – высказаться, при этом им совершенно безразлично, услышат их или нет. Иногда вы даже не замечаете, что попали в такую битву, но наблюдать за таким разговором со стороны очень любопытно.

Более того, если человек, который совершенно не умеет общаться (то есть постоянно использует ответы смены), затеял разговор с очень эмпатичным собеседником (который постоянно использует поощряющие ответы), одна сторона сочтет, что все идет замечательно, потому что вторая сторона постоянно подбрасывает поощряющие ответы, в то время как вторая сторона на самом деле давно уже мечтает спрыгнуть с моста, потому что разговор превратился в неприятную псевдолекцию о жизни и убеждениях другого человека.

Теперь обсудим пассивный разговорный нарциссизм. Многие люди до сих пор соблюдают социальные нормы и правила этикета – и будут перетягивать на себя внимание не так агрессивно и беспардонно. Например, они перестанут давать поощряющие ответы, дождутся, когда собеседник выскажется и замолчит, и займут его место на сцене. То есть вы ждете, когда же ваш собеседник выдохнется, чтобы самому вставить слово. Будто вы сидите в засаде и выжидаете, когда же ваша добыча устанет и заснет – вы знаете, что когда-нибудь это обязательно произойдет, и пассивно ждете.

Вам доводилось участвовать в разговоре, в ходе которого ваш собеседник не предлагал ни одного поощряющего ответа, даже стандартного «Правда?» или «Гм!»? Непонятно, слушает он вас или намеренно игнорирует. Возможно, это как раз был случай пассивного разговорного нарциссизма. Будто воздушный шарик, о котором мы говорили, упал на пол. Сразу видно, что ваши слова прошли мимо ушей собеседника!

Нас с детства учат, что невежливо слишком много болтать, нельзя перебивать, и каждый говорит по очереди, пока другие слушают. Однако можно соблюдать эти общеизвестные правила и при этом не поощрять своего собеседника продолжить мысль, если вы сами хотите высказаться! Отсутствие (искренней!) обратной связи будто говорит собеседнику, что пора ему замолчать, – и вот тут-то нарцисс возвращается на сцену.

Так и хочется следить за собеседником, чтобы вовремя подловить его на таком страшном проступке, как разговорный нарциссизм, однако намного продуктивнее научиться замечать его у себя и избегать его всеми силами. Вы не можете контролировать, что делают другие люди, но можете контролировать свои собственные действия и то, насколько хорошо вы умеете слушать. В конце концов, это и есть цель нашей книги. Для иных целей почитайте книги, посвященные убеждению и гипнозу.

Как ни странно, зачастую именно те, кто умеет внимательно слушать, не тянуть одеяло на себя и искренне интересоваться своим собеседником, кажутся нам интересными, харизматичными и достойными внимания. И для этого вовсе не нужно быть нарциссом и стремиться, чтобы люди узнали о вас как можно больше. Так что перечислим несколько советов, которые помогут вам перебороть эту неприятную привычку, которая наверняка мешает вам общаться.

Сбалансируйте свои нужды и желания с нуждами и желаниями других людей.

Для этого сначала нужно осознать, где находится фокус вашего внимания и куда он направлен. Взгляните, как распределяется «эфирное время». Разговаривает только один человек? Или идет взаимообмен репликами? Для этого нужно не только изображать интерес к жизни другого человека – вы должны действительно ненадолго забыть о себе и полностью погрузиться в то, что вам рассказывают. И перестаньте обдумывать свой ответ.

Не нужно торопиться с выводами и переиначивать слова собеседника так, чтобы перетянуть внимание на себя. Чаще давайте поощряющие ответы и не переводите каждую тему разговора на себя. Задавайте вопросы, чтобы ваш собеседник больше рассказал о себе. Если вы ненадолго попадете в центр внимания, наслаждайтесь, – а потом снова перенесите фокус внимания на собеседника. Как нас учили в детстве: надо делиться!

«Пока я вас слушал, мне вспомнился один случай из моей жизни, когда… Интересно, вы тоже считаете, что вся проблема в …?» Так вы покажете, что готовы делиться вниманием, вместо того чтобы перетягивать его на себя.

Помните про эго, самооценку и контроль.

Те, кто больше всего хвастается в разговоре, ревностно удерживает внимание или перебивает других, зачастую чувствуют себя очень неуверенно. Их потребность контролировать разговор вызвана жаждой внимания и одобрения. Если вы заметили, что используете разговор как способ повысить значимость своего эго, самоутвердиться или получить поддержку окружающих, научитесь довольствоваться ролью второй скрипки. Парадокс заключается в том, что люди, которые кажутся самыми симпатичными и уверенными в себе, не предпринимают отчаянных попыток доминировать в разговоре и перетягивать на себя внимание.

Любопытство и «Что бы сделал Конан?»

Вернемся к теме, которой мы уже коснулись вскользь, – это тема любопытства и веселья в разговоре. Любопытство играет колоссальную роль в том, как мы воспринимаем окружающих и как они воспринимают нас. Можно быть самым очаровательным, веселым человеком на свете, но если вас не интересует ваш собеседник, никакой эмоциональной связи не возникнет. Откуда ей возникнуть? Вам нужен моноспектакль, а не диалог. Сюрприз! Оказывается, нам не все равно, что делает наш собеседник – внимательно слушает нас и задает вопросы или глазами сканирует комнату в поисках более интересного объекта для общения.

Проявлять любопытство сложно, потому что на первый взгляд большинство людей кажутся неинтересными и недостойными нашего внимания. Неприятный факт, но именно он чаще всего объясняет, почему люди «не любят общаться». Несомненно, это самое большое препятствие для нас – даже если вы не осознаете этого, вы подсознательно считаете, что тот или иной человек просто недостаточно интересен. Вам кажется, что, даже если копнуть глубже, вы не найдете ничего стоящего, так зачем же тратить свое время и нервы?

Действительно, на первый взгляд вряд ли кто-то покажется неотразимым. Включая вас. Но если следовать этому принципу, ваше общение будет сильно ограничено, и никакого развития не получится. Мы не даем людям показать, какие они на самом деле интересные и притягательные. В конечном итоге не так уж и важно, что вы думаете. Просто начните вырабатывать у себя привычку к любопытству, и со временем будет неважно, считаете ли вы людей достойными вашего внимания или нет (хотя они, безусловно, достойны!). Вы сможете разглядеть интересные стороны практически в любом человеке, и это главное.

Между прочим, я обнаружил, что оптимальные принципы поведения, с которых стоит брать пример, – принципы поведения ведущих ток-шоу: Джимми Феллона, Джимми Киммела, Конана О’Брайана или любого другого, все они ведут себя примерно одинаково. Если вы не знаете, как проявить любопытство и как использовать его в разговоре, подумайте, как бы поступили они. Конан О’Брайан, кстати говоря, – мой любимый ведущий, так что предлагаю взглянуть на качества, которые он проявляет в беседе с гостями своего ток-шоу.

Представьте его студию. Это большое открытое пространство и стол, за которым он сидит. Его гости усаживаются на диван возле его стола, и получается так, будто они существуют в своем особом мире. Когда Конан приглашает на шоу гостя, для него этот гость становится центром вселенной на десять минут. Это самый интересный человек, какого он когда-либо встречал, и все, что говорят гости, – завораживает его, он с ненасытным любопытством слушает их истории и в ответ на их реплики либо громогласно хохочет, либо выдает другую такую же преувеличенную реакцию, которой и добивался гость. Он обворожительно позитивен и всегда знает, как обернуть негативный аспект истории в шутку.

Его единственная цель – создать комфортные условия для гостя, поощрять его рассказывать о себе и в конечном итоге порадовать его и представить в выгодном свете. В ответ гости делятся откровенной информацией, которую они не стали бы разглашать в другой ситуации, и появляется эмоциональная близость, «химия» между гостем и ведущим, такая важная для ток-шоу. Зрители мечтают узнать как можно больше об этом знаменитом госте, и Конан играет роль посредника, удовлетворяя их любопытство. Кроме того, зрители сразу замечают, если та или иная сторона не прилагает усилий или ведет себя неискренне, так что Конан потеряет работу, если не сумеет с помощью своего любопытства выстроить глубокую эмоциональную связь с гостем.

Даже к сердитым или неразговорчивым гостям он может найти такой подход, чтобы растормошить их и изменить их настрой, просто проявляя интерес к ним (на уровне энергии чуть выше их уровня энергии) и ободряя их своей бурной реакцией, на которую они и рассчитывают. Будто он играет в игру: «Как с помощью минимума слов разговорить человека». Это особый талант, драгоценнее золота – и благодаря ему человек, на которого направлено столько внимания, действительно чувствует себя драгоценнее золота!

Вам, вероятно, доводилось сталкиваться с людьми, общаться с которыми ничем не лучше, чем удалять зубы у стоматолога. Однако капелька дружелюбия и ободрения поможет раскрыться самому замкнутому и нелюдимому человеку. Несколько вопросов, направляющих фокус внимания на собеседника, и ваш искренний интерес тоже творят чудеса. Представьте, с какой легкостью вы разрядите атмосферу на ненавистных мероприятиях по нетворкингу. Людям нравятся те, кому нравятся они, и поэтому, когда вы реагируете именно так, как они хотели бы, это поощряет их к общительности и открытости.

Некоторые ведущие ток-шоу жалуются, что зачастую им совершенно не нравятся их гости и безумно скучно общаться со всеми этими актерами и актрисами. Конан ни разу такого не говорил, и это лишний раз свидетельствует о том, как высоко у него развито любопытство – на уровне машинальной реакции. С самого начала он принял осознанное решение – интересоваться своими гостями, проявлять любопытство, выработать эту привычку, – именно поэтому ему так легко удается втянуть своих гостей в диалог. Как вы думаете, его гости когда-нибудь сомневались, что ему действительно интересно? Никогда.

Ваше любопытство позволяет людям чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы говорить открыто, не ограничиваясь поверхностным общением, потому что вы показываете, что вам не все равно и что вы будете слушать, что бы они ни сказали. Вряд ли им захочется доверять вам свои потаенные мысли, если они увидят, что вам совершенно наплевать на их переживания. Так что неважно, искренний у вас интерес или напускной, берите пример с Конана.

Помните известное высказывание Дейла Карнеги: «За два месяца вы завоюете больше друзей, интересуясь другими людьми, чем приобрели бы за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей особой».

Если такой высокий уровень любопытства, как у Конана, все еще не дается вам, приведем более конкретные паттерны мышления, которые можно использовать, чтобы улучшить свои навыки общения.

Интересно, какой он? Когда вы проникаетесь любопытством к человеку, это полностью меняет ваше отношение к нему. Вы начинаете интересоваться не только такими поверхностными сведениями, как профессия или как прошел день, но его побуждениями, мотивами его поступков.

Интересоваться человеком – самый эффективный подход в общении, поскольку любопытство не дает покоя, пока его не удовлетворишь. И удовлетворение этого ненасытного любопытства станет привычкой – ведь вам безумно хочется узнать побольше о вашем собеседнике. И совсем не обязательно, чтобы он вам нравился, все намного сложнее. Главное, понять его, насколько это возможно, и, отбросив все предрассудки, дать волю своему восторгу.

Допустим, в детстве вы увлекались компьютерами. Наверняка своими вопросами вы сводили с ума всех, кто что-либо знал о компьютерах. Сколько внимания вы уделяли компьютерам и какие вопросы вы задавали? Скорее всего, вы пропускали общепринятые вопросы наподобие «Как дела?» и сразу переходили к тому, что интересовало и восхищало вас больше всего.

Позвольте людям удивлять и изумлять вас, и это кардинально изменит ваше общение с ними, поскольку вы начнете проявлять интерес к личностям, а ведь в большинстве случаев мы даже не замечаем, что нам совершенно безразличен человек, с которым мы беседуем. Вы будете копать все глубже и глубже, пока не сложится общая картина, которая и разожжет ваше любопытство.

Напомню, что искренность играет важную роль. Конан – профессионал, которому платят за эту работу, а нам с вами лучше выработать у себя искренний интерес к окружающим, чем изображать его. Вам попался скучный собеседник? Взгляните на него иначе. Наверняка у него найдется интересная история, окажутся секреты, надежды, мечты, неожиданные таланты – кто он?

Чему он может научиться меня? Я не имею в виду выгоду, которую может принести вам собеседник. Я лишь напоминаю, что люди достойны вашего внимания. У каждого есть ценные знания, и неважно, актуальны они лично для вас или нет. Каждый в чем-то преуспел и каждый блестяще разбирается в чем-то, чего вы не знаете, даже если это что-то незначительное и пустяковое. Мнения людей обладают особой ценностью, и просто узнавая их, мы обогащаем свою жизнь.

Главное – разжечь в себе интерес к человеку, вместо того чтобы пребывать в апатии и равнодушии. Представьте, что вы заядлый лыжник и встретили человека, который когда-то занимался лыжами на профессиональном уровне. Возможно, даже участвовал в Олимпийских играх на пике своей карьеры.

К чему это приведет? Вы с восторгом будете ловить каждое слово, и это определит весь ход беседы. Итак, если будете считать каждого человека достойным вашего внимания, вы непременно проявите интерес и вовлеченность. Попробуйте!

Нравится нам это или нет, но мы имеем обыкновение думать, что некоторые люди не заслуживают нашего времени. Это плохая привычка, и я настоятельно рекомендую избавиться от нее. Каждый заслуживает вашего времени, но вы не узнаете об этом, пока не приложите усилия. Наверняка у большинства людей бывали интересные или примечательные события в жизни. Проявите любопытство, и вы обнаружите, что подруга вашей бабушки была стриптизершей во время войны, а друг, которого вы знаете двадцать лет, втайне увлекается винтажными журналами, а ваша коллега по работе служила миссионером в Конго, до того как у нее родились дети. А вы и не знали!

Что у нас общего? Тут вы исследуете ваш общий жизненный опыт. Это сразу же делает вашего собеседника более интересным и привлекательным человеком, потому что мы видим, что он намного больше похож на нас, чем нам казалось! Да, мы существа самовлюбленные, и нас интересуют в первую очередь те, кто придерживается тех же взглядов и увлечений, что и мы.

Это даже может возвысить человека, особенно если нас окружают люди, сильно отличающиеся от нас. Например, если вы обнаружите, что незнакомый человек родился в том же роддоме, что и вы, хотя вы и встретились в другой стране, вы тут же почувствуете эмоциональную близость с ним. Вам кажется, что он придерживается тех же взглядов, ценностей и понимает те же шутки, что и вы. А как же иначе! Теперь у вас позитивный настрой по отношению к нему, и вы активно ищете в нем еще больше положительных качеств. Но вы бы никогда не узнали об этом, если бы не приложили усилий.

Вы на охоте, и нужно задавать важные вопросы, которые принесут вам нужный трофей. Можно перескакивать с темы на тему или сразу спросить то, что вас интересует.

Теперь ваша задача – не просто поболтать, у вас гораздо более увлекательная цель, и она кардинально изменит ваше отношение к людям. Однако проявлять любопытство все же непросто, поэтому напоследок посоветую вам превратить любопытство в игру. Задача – узнать как можно больше о вашем собеседнике. Или же представьте, что он скрывает нечто потрясающе интересное и восхитительное, и вы должны выяснить, что же это такое. В конечном итоге вы найдете то, что ищете.

В следующий раз, когда отправитесь в кафе или магазин, опробуйте эти подходы на «невольных жертвах» – бариста и кассиры ждут вас, это те редкие счастливчики, которым платят за то, чтобы быть вежливыми с вами. Вы считаете этих работников ниже вас по социальному уровню или вы разговариваете с ними не так, как разговаривали бы с близким другом? Вы испытываете интерес и любопытство по отношению к ним? Как вы думаете, чему они могут вас научить и что у вас с ними общего?

Вы часто спрашиваете бариста или кассира, как прошел их день, и действительно интересуетесь ответом? Если нет, неужели вы думаете, что сможете просто «включить» любопытство, когда окажетесь в компании людей, которые вам небезразличны? Тренируйтесь на тех, кто вас окружает. Это самая простая тренировка, какую можно придумать, поскольку вам практически ничего не нужно делать, зато это кардинально изменит качество ваших отношений с людьми.

Выводы

• Чтобы выстроить полноценное, глубокое общение, необходимо противостоять своим вредным привычкам и приобрести новые привычки.

• Обязательно приучите себя задавать вопросы. Правильные вопросы помогают сблизиться с собеседником, демонстрируют наше внимание и интерес, позволяют поделиться своими знаниями, добиться взаимопонимания, направить беседу в нужное русло и укрепить доверие по отношению к вам.

• Все общение, а значит, все вопросы можно разделить на три уровня: обмен фактической информацией, обмен чувствами и эмоциями и обсуждение глубинных ценностей. В социальных ситуациях лучше опираться на последние два типа вопросов, однако главное, чтобы у собеседников были одни и те же цели общения и один уровень взаимодействия.

• Разговорный нарциссизм препятствует любопытству, вовлеченности и желанию задавать вопросы. Осознанно или неосознанно, это, как правило, происходит тогда, когда достижение эмоциональной близости и взаимопонимания с собеседником уходит на второй план и мы ставим перед собой иные цели в общении, например, похвастаться, отстоять свое мнение, победить соперника.

• Можно ослабить свой разговорный нарциссизм, задавая вопросы. Уточняющие вопросы очень эффективны, как и открытые вопросы, которые не ставят человека в неловкое положение, а деликатно раздвигают границы и нормы этикета, чтобы выйти на более глубокий уровень общения.

• Пример для подражания может вдохновить вас на определенный тип поведения, а также поможет не терять любопытства к людям во время общения. Ведущие ток-шоу – эксперты в этом деле, они мастерски умеют ставить своего собеседника в центр вселенной, поэтому подумайте, что бы они сделали на вашем месте. Как правило, ответ будет звучать так: «Они бы разговаривали с этим человеком так, будто он самое интересное явление во всем мире».

• Любопытство должно быть искренним. Иногда у каждого из нас возникает предвзятое отношение к окружающим, нам кажется, что они совсем не интересные, но, если мы не зададим вопросов, мы никогда не узнаем их по-настоящему удивительные истории. Каждый может чему-то научить вас, не забывайте об этом и развивайте искреннюю любознательность ко всему, что вас окружает в мире. Поверьте, вы не пожалеете.

Глава 5

Вовлеченность

В этой главе мы рассмотрим сначала, как вовлекать людей в разговор, а затем, о чем говорить. Мы уже отметили, как важно правильно настроиться, рассказывать о себе, задавать вопросы и избегать всего, что мешает искренней эмоциональной близости.

Как вы понимаете, общение не ограничивается беспечной болтовней возле кулера или оживленными дискуссиями в клубе. Представьте, что ваша коллега вдруг разрыдалась прямо на работе. Что вы будете делать? Как реагировать, если ваш новый друг признался, что борется с алкоголизмом? Настоящие отношения в жизни – не только шаблонные фразы и пустой треп, иногда приходится общаться на неприятные, тяжелые темы. Вот почему мы рассмотрим еще одну когнитивно-поведенческую концепцию, важную для всех, кто хочет научиться общаться: валидация.

Валидация

Валидация – тип общения, цель которого – показать принятие услышанного без непременного согласия с позицией говорящего.

Если вы нервничаете, или вы интроверт, или вы давно не участвовали в социальных мероприятиях, вы будете думать только о том, чтобы вас приняли. Но важно не забывать и о том, что самому демонстрировать принятие по отношению к окружающим – тоже важная часть общения, возможно, даже более важная, чем добиваться принятия с их стороны. Валидация означает, что мы понимаем и принимаем человека таким, какой он есть.

Рассмотрим пошаговый, подробный план поведения, который поможет вам использовать техники валидации. Принято выделять шесть уровней валидации, однако во многом они похожи. Существуют разные техники, подходы и навыки по каждому уровню валидации, но их эффективность напрямую зависит от вашего собеседника. Рассмотрим каждый из шести уровней подробнее.

Примеры, которые я приведу, касаются умения поддерживать людей и внимательно слушать их, но они актуальны для любой ситуации. Валидация особенно полезна для тех случаев, когда собеседник чувствует себя уязвимым, когда он расстроен или взволнован. Возможно, вы никогда и не подумали бы, что подобный тип общения тоже относится к small talk, но на самом деле умение вести блестящий, остроумный диалог невозможно без умения сопереживать собеседнику, когда он страдает. Считайте, что это один и тот же навык.

Шаг 1. Здесь и сейчас: слушайте внимательно!

Да, мы снова возвращаемся к умению слушать. Какой бы ни была ситуация, всегда нужно подходить к общению непредубежденно, спокойно, сосредоточив свое внимание на собеседнике. Забудьте о своих личных интересах. Внимательно слушайте, чтобы лучше понять точку зрения собеседника и его переживания. Возможно, это самое сложное в общении, поскольку, когда у нас есть в голове определенная цель – представление о том, как «должна» развиваться беседа, – нам хочется перебить собеседника и высказаться самим, рассказать свою историю и т. д.

Воздержитесь от этого хотя бы в начале общения, пусть ваш собеседник сыграет главную роль. Он будет говорить, а вы – слушать. В данном случае ваше вербальное общение практически на нуле, зато невербальное общение выходит на первый план.

Рецептивный язык тела. Предпочтение следует отдать открытой позе и мимике. Развернитесь лицом к собеседнику. Расслабьтесь. Поддерживайте зрительный контакт, если это уместно, но в вашем взгляде должно читаться заинтересованное и уважительное внимание, а не желание устроить бесцеремонный допрос. Копируйте язык тела собеседника как можно точнее. Если он сидит, скрестив ноги, сядьте так же. Если он положил руки на стол, сделайте так же. Ни на что не отвлекайтесь – отложите телефон, выключите телевизор и всем телом показывайте: «Я здесь, рядом с тобой, и выслушаю все, что ты скажешь». Также имеет смысл копировать его тон, темп речи и энергетику. Если, например, ваш собеседник говорит тихо, нерешительно, ведите себя тихо и деликатно.

Можно поощрять собеседника к открытому, откровенному общению вопросами и фразами, например: «Расскажи мне, что ты думаешь на самом деле, я весь внимание». Можно добавлять ободряющие междометия, но на этом этапе молчание с вашей стороны творит чудеса – вы будто приглашаете собеседника поделиться своими мыслями.

Примеры. Ваш сосед по комнате вернулся домой и явно чем-то взволнован. Заметив это, вы закрываете свой лэптом и поворачиваетесь к нему с озабоченным выражением лица. Он рассказывает, что попал в аварию и до сих пор не отошел от шока. Без лишних слов (достаточно простой фразы: «Расскажи, что произошло») вы садитесь рядом с ним и молча слушаете, не перебивая.

Или, допустим, жена говорит мужу, что им надо поговорить. Они садятся, и она начинает рассказывать о том, что ее беспокоит и как она расстроена поведением мужа. Хотя муж с трудом сдерживается, чтобы не перебить ее и ответить на эти обвинения, он ждет, когда она закончит свою мысль.

Ему неприятно то, что она говорит, но он всеми силами старается молча слушать и смотреть на ситуацию с ее точки зрения, при том что ему очень хочется поделиться своим мнением. Когда она закончит, он сделает небольшую паузу, прежде чем ответить, – иначе она подумает, что он просто дожидался, когда она замолчит, чтобы наброситься на нее со своими возражениями!

Что касается непринужденного, повседневного общения, перечислим несколько небольших, но крайне эффективных хитростей: демонстративно отложите телефон и направьте свое внимание на собеседника. Наклонитесь к нему. После того как он выскажется, сделайте паузу, чтобы показать, что вы действительно обдумываете сказанное, а главное – не перебивайте!

Шаг 2. Рефлексия: задаем вопросы

Если ваш собеседник просто хотел, чтобы вы его выслушали, и сразу же после этого ему полегчало, можно остановиться на первом шаге. Но иногда разговор требует от вас ответа на услышанное, чтобы показать, что вы поняли собеседника. Для этого следует проанализировать и перефразировать сказанное.

Но перифраз эффективен, только если он точен. Самый простой способ – повторить то, что вы услышали. Так можно резюмировать сказанное, подчеркнуть самые важные моменты или сформулировать основную суть переживаний собеседника. Например, если он перечислил бесконечную череду неприятных событий, которые произошли с ним в тот день, можно ответить: «Ох, столько всего происходит в твоей жизни!»

Не переживайте, что ваша реплика покажется слишком очевидной. Когда вы используете перифраз, вы будто помогаете собеседнику рассказывать его историю. Вы показываете, что слушаете и понимаете его. Собеседник видит, что его слова достигли цели и общение приносит результат.

От вас не требуется никаких сверхпроницательных догадок, и не нужно разъяснять человеку его собственные чувства, если вы чего-то не поняли, всегда можно спросить! Вопросы тоже подтверждают, что вы слушаете и эмоционально вкладываетесь в разговор, и что слова вашего собеседника действительно имеют значение. Вопросы поощряют его на открытый, откровенный диалог и помогают ему самому прийти к определенным выводам, в своем темпе.

Поощряющие вопросы:

«Подожди, я хочу разобраться, что ты имеешь в виду, когда говоришь, что… Можешь рассказать подробнее?»

«И как вы к этому относитесь?»

«Как вы думаете, к чему это приведет?»

«Можешь уточнить по поводу …?»

«Что ты чувствуешь в связи со всей этой ситуацией?»

Примеры. Ваш собеседник долго и подробно рассказывал о сложной семейной проблеме, и вы немного запутались в деталях. Задайте вопросы, чтобы показать, как для вас важно разобраться во всех тонкостях. «Так значит, какие отношения между твоей матерью и сестрой?» или «Ты переживаешь, что они обсуждали это без твоего участия? Я правильно понял?» Нет ничего постыдного в том, чтобы прямо спросить, правильно ли вы поняли собеседника; так вы покажете не только то, что искренне хотите понять его, но и что ваш собеседник находится сейчас в центре вашего внимания, а это само по себе прекрасная валидация.

Однако вопросы нужны не только для того, чтобы вы разобрались в сказанном. Даже если вы прекрасно знаете, чем закончится та или иная история, вопросы демонстрируют ободрение и принятие вашего собеседника, который все еще пытается разобраться в своих чувствах и переживаниях. «Понятно, а потом мама рассказала тебе об этом разговоре с твоей сестрой. А что было дальше?»

Вопросы и утверждения в данном случае служат одной и той же цели. Как бы вы ни сформулировали свою мысль – в виде очевидного вопроса или робкого предположения, – вы, по сути, спрашиваете: «Я правильно понял? Ты чувствуешь вот это?»

Конечно, не каждый разговор напоминает прием у психолога, но в каком-то смысле в обоих случаях нужны схожие навыки. Как минимум, если вы сделаете паузу и перефразируете сказанное, это позволит выиграть время – и будет проще задавать вопросы, поскольку сейчас вы всего лишь подтверждаете сказанное и побуждаете собеседника продолжить рассказ.

Шаг 3. Читаем мысли: слова – чувства

Если второй шаг займет достаточно много времени, вы естественным образом перейдете на третий шаг – когда вы будете более решительно обсуждать опыт собеседника. Вначале вы внимательно слушали и помогали ему рассказать свою историю, а теперь вы помогаете ему придать этой истории форму и структуру. Это важный момент, если задуматься: когда люди делятся своими эмоциями, они далеко не всегда мыслят четко и рационально. Помните, цель такого разговора – не обмен фактической информацией. Сначала вашему собеседнику нужно выразить свои эмоции и лишь после этого проанализировать свой опыт.

Однако на этом этапе не спешите предлагать свое толкование. Представьте, что вы – проводник или даже акушер, который помогает человеку разродиться неким опытом, не перетягивая внимания на себя. Когда мы сильно расстроены, полезно четко называть свои чувства. Достаточно сказать: «Я сейчас так разочарован!» – и это будет важным шагом к признанию и принятию своего опыта. Помогите собеседнику сделать это.

«Чтение мыслей» – не совсем верное выражение, поскольку гадать тут не нужно. Деликатно и бережно предложите слово, обозначающее определенное чувство, которое лучше всего отражает переживание вашего собеседника. Так вы поможете ему самому разобраться в своих эмоциях и сделать выводы. Конечно, не следует пугать его категоричными фразами: «У тебя депрессия!» – или прямо объяснять ему, что он чувствует.

Подходящие фразы:

«Мне кажется, что…»

«Возможно, дело в том, что…»

«Вы кажетесь таким раздраженным/счастливым/взволнованным/растерянным». (Говорить без осуждения.)

«Вы думаете, что из-за этого вы почувствовали себя …?»

«Я понимаю, почему вы так себя чувствуете. На вашем месте я бы испытывал те же эмоции!»

«Судя по тому, что вы говорите, вся эта ситуация вызывает у вас чувство…»

«Это вполне объяснимо!»

Примеры. Человек подробно рассказывает, как его раздражает один из его друзей, перечисляет все его прегрешения, включая недавний случай, который привел к небольшому спору. Но, слушая его, вы замечаете, что он ни разу не сказал, что именно он чувствует. И, хотя это очевидно для вас обоих, вы говорите: «Слушай, насколько я понимаю, в этой дружбе немало обид».

Найдя верное слово для всего этого моря переживаний, вы не только покажете, что внимательно слушаете, но и что вы способны проанализировать сказанное и сделать вывод, увидеть общую картину. Это прекрасно способствует ходу беседы, и ваш собеседник скажет: «Да, ты совершенно прав. Последнее время мы часто обижаемся друг на друга…»

Хотя никогда не следует указывать человеку, что он чувствует (и тем более навязывать ему те или иные эмоции), ваш собеседник сможет четко и ясно увидеть свои эмоции, когда вы сформулируете их для него. Представьте, что ваш близкий друг жалуется, как его замучили друзья (мужского пола) его девушки; на это можно сказать: «Может, ты ревнуешь?» Если хорошо натренировать этот навык, вы станете настоящим волшебником. К сожалению, многие так привыкли, что их не слушают, что достаточно выслушать их и предположительно назвать их эмоции, и они сразу почувствуют колоссальную валидацию. И никакая это не суперсила – вы просто показываете, что внимательно слушаете!

Даже если вы ошибетесь с «чтением мыслей» (и при условии, что вы не оскорбите собеседника до глубины души), собеседник наверняка оценит ваши усилия и, поправив вашу ошибку, продолжит делиться своими эмоциями – так что все будут в плюсе.

Шаг 4. Конкретный контекст: валидация и внимание

Напомню, что один шаг плавно перетекает в другой, и после вопросов и «чтения мыслей» вы вполне можете оказаться на этом этапе. Здесь вы показываете, что хорошо понимаете личность вашего собеседника, кто он по своей сути и что делает его опыт таким уникальным. Вы ставите его в центр внимания, концентрируетесь на его жизни и стараетесь разобраться, что означает – быть им.

Вы все еще воздерживаетесь от своего толкования ситуации и помогаете собеседнику проанализировать его идеи, чтобы он сам сделал выводы и нашел решение. Валидацию можно применять даже к тем людям, которых мы плохо знаем, но, как правило, хоть что-то о них и об их жизни нам все-таки известно.

Когда мы, используя валидацию, ставим человека в центр своего внимания, мы будто говорим ему: «Ваша точка зрения имеет право на существование. Ваши переживания и ваш жизненный опыт понятны мне». Например, можно сказать: «Я, безусловно, понимаю, почему ты перепугался, когда это случилось. Поскольку у тебя был негативный опыт в подобных ситуациях, неудивительно, что ты отреагировал именно так».

Можно добиться блестящих результатов валидации, признав уникальность точки зрения человека и его переживания. Благодаря этому человек почувствует, что его действительно видят и слышат. Это настолько редкое явление в современном мире, что если вы можете оказать человеку такую услугу в тяжелый момент его жизни, считайте, что у вас появился новый друг. Перечислим фразы, которые обеспечивают валидацию сами по себе или в сочетании с дополнениями, отражающими конкретный контекст собеседника, а также ситуацию в целом.

Фразы, обеспечивающие валидацию уникальному опыту вашего собеседника:

«Я понимаю, почему ты чувствуешь это в данной ситуации».

«Учитывая, что ты женщина/мусульманин/австралиец/гимнаст, я понимаю, почему ты так отреагировал».

«Твои слова абсолютно понятны мне».

«Твои чувства вполне объяснимы».

«Что ж, у тебя есть все причины чувствовать это, и я прекрасно понимаю тебя».

Примеры. Если собеседник признался вам, что страдает от посттравматического расстройства, после того как он стал жертвой жестокого преступления, сначала выслушайте его (уделите сто процентов вашего внимания), затем задайте вопросы, чтобы конкретизировать его тревожность (анализ и перифраз). Затем можно в общих чертах резюмировать его опыт («чтение мыслей», например: «Я уверен, ты пережил чудовищный стресс») и добавить анализ контекста в целом («Учитывая все, что ты пережил до этого, неудивительно, что ты так себя чувствуешь»).

Этот метод пригодится в любой ситуации: если человек расстался со своей второй половинкой или у него мороженое упало на пол – действуйте по точно такой же схеме, только эмоциональный накал, конечно, должен быть разным.

Шаг 5. Это нормально: воздержитесь от осуждения

Осуждение и принятие – взаимоисключающие понятия. Когда мы используем в общении с человеком метод валидации, мы признаем, что его опыт имеет право на существование, каким бы он ни был. Это невозможно признать, если нас переполняют критические, осуждающие мысли в отношении его действий. Возможно, мы не согласны с его мнением по поводу ситуации. Возможно, мы считаем, что он поступил глупо или упускает самое важное. Возможно, он злится на нас, а мы защищаемся. Или, возможно, мы не до конца понимаем его реакцию, и она кажется нам иррациональной.

В любом случае покажите собеседнику, что его мнение и его эмоции нормальны, то есть они совершенно приемлемы, и вы не осуждаете его за эти переживания. Вы не обязаны соглашаться с ним и разделять его точку зрения. Вы не обязаны одобрять то, как он рассказывает свою историю и на что он обращает внимание. Все это уместно во время обмена информацией, а сейчас мы ставим перед собой совершенно другую цель. Покажите собеседнику, что он имеет полное право чувствовать то, что он чувствует, даже если ваш личный опыт кардинально отличается от его опыта.

Многие знают, каково это, когда обращаешься к человеку за поддержкой, сочувствием или (если уж начистоту) просто, чтобы пожаловаться на жизнь, и вдруг сталкиваешься с осуждением. Мы хотим, чтобы наши эмоции вызвали сострадание, мы хотим, чтобы нас услышали, а вместо этого наш собеседник анализирует факты, пытается выяснить, кто виноват и почему, и найти логический, «правильный» ответ.

Или же некоторые находят чужие эмоции пугающими, неприличными и неприятными. Поскольку они не в состоянии принять, к примеру, собственную печаль, они негативно реагируют, когда видят печаль в других людях. И осуждают их. «Ты перегибаешь палку. Все не так плохо» или «Ну хватит, не порть всем настроение. Выше нос!» Еще хуже, когда человек наслаждается уязвимостью своего собеседника и радуется его неудачам («Я же говорил!»).

Когда мы показываем собеседнику, что его чувства и переживания совершенно нормальны, мы демонстрируем принятие. Если те или иные чувства вызывают у нас неловкость или внутренний протест, это не значит, что человек не имеет права испытывать их. Однако есть и обратная сторона медали, когда мы перегибаем палку в другом направлении, особенно стараясь поддержать и помочь. Когда мы говорим: «Наконец-то ты позволил себе горевать по поводу своей утраты. С точки зрения психологии, это верный шаг» или «Так держать, подруга, дай волю своему гневу!» – мы навешиваем на тот или иной опыт свое оценочное суждение.

Нельзя зацикливаться на конкретной эмоции, мысли или опыте, для нас важен человек, который испытывает все это. Скажите ему: «Ты имеешь полное право быть таким, какой ты есть, и чувствовать то, что ты чувствуешь. Это абсолютно нормально». В глубине души разве не все мы хотим убедиться в том, что в нашем поведении нет ничего плохого, ошибочного или странного? Разве не все мы радуемся, когда видим, что кто-то чувствует то же самое, что и мы?

Фразы, которые позволяют избежать оценочных суждений и показать собеседнику, что его переживания абсолютно нормальны:

«Думаю, большинство людей почувствовали бы то же самое на твоем месте».

«Совершенно нормально, что ты это чувствуешь».

«Я бы тоже расстроился».

«Нет ничего плохого в том, что тебе в голову приходят такие мысли».

«Ты не одинок в этом».

«Знаешь, я рад, что ты рассказал мне о своих переживаниях». (Вы показываете, что делиться своими чувствами – нормально.)

Иногда лучшим проявлением принятия и фиксированием нормальности всей ситуации являются не слова, которые мы произносим, а наше поведение и то, что мы не произносим. Постарайтесь не уточнять, какие мысли и чувства хорошие, а какие плохие. Не комментируйте силу или уместность тех или иных чувств, например, не говорите, что эмоции вашего собеседника слишком бурные или, наоборот, сдержанные.

Если задуматься, люди, которые вызывают симпатию, как раз умеют выражать принятие без осуждения. Они настолько уверены в себе, что могут совершенно спокойно принимать людей такими, какие они есть. И, как ни странно, это довольно тесно соприкасается с принципом тактики, о которой мы говорили ранее, – главное, находиться здесь и сейчас, направить все свое внимание на собеседника, не отвлекаясь на то, что якобы «должно» быть.

Примеры. Ребенок открывает шокирующий секрет своей матери, но мать не торопится ужасаться. Она говорит: «Я рада, что узнала об этом. Молодец, что рассказал мне, и я понимаю, почему ты так расстроен», – этими словами она выражает принятие чувств ребенка и при этом показывает, что он может поговорить с ней о чем угодно, это совершенно нормально. Этот метод очень хорошо успокаивает и поддерживает человека, попавшего в беду.

Для того чтобы убедить собеседника в том, что его чувства нормальны, достаточно буквально двух слов и будничного тона. Например, на приеме у психотерапевта человек делится своими переживаниями, а затем добавляет: «Уверен, в своей практике вы сталкивались с гораздо более серьезными проблемами». Психотерапевт может ответить на это: «Ваша проблема серьезная. И многие обращаются ко мне с точно такими же переживаниями».

Еще один важный момент: скорее всего, вы не замечаете, как говорите (или не говорите) о собственных недостатках. Если вы уверены в себе и точно знаете себе цену, и ведете себя соответственно, ваш собеседник обязательно почувствует это и решит, что вы проявите ту же беспристрастность и сопереживание по отношению к нему. Если, напротив, вы критикуете себя, он подумает (не безосновательно), что к нему вы отнесетесь точно так же.

Шаг 6. Искренняя валидация: опирайтесь на свой реальный опыт

Когда человек обращается к вам за помощью и поддержкой, последнее, что ему нужно, – почувствовать себя слабым и ничтожным. Не забывайте: чтобы обнаружить свою уязвимость перед кем-то, нужна большая смелость, и, показывая свою ранимость и слабость, мы сближаемся друг с другом, а не отдаляемся. Открываясь другому человеку, нам так хочется верить, что он хоть немного поймет нас, потому что он ведь тоже человек и ему знакомы страдания, потери, растерянность и другие болезненные чувства. И когда человек, который слушает нас, тоже приоткрывает свой внутренний мир, мы чувствуем огромную валидацию. Нам не просто говорят, что все будет хорошо и мы не одиноки, – мы чувствуем это на самом деле.

Этот последний шаг, когда мы показываем свою искреннюю заботу и понимание, не допускает притворства. И наконец у вас появляется возможность поделиться собственным опытом – не с целью перевести разговор на другую тему или перетянуть внимание на себя, а чтобы показать собеседнику, что вам знакомы его переживания. «В прошлом году я потерял отца, и я помню, что чувствовал то же самое».

Да, всегда рекомендуется больше слушать и меньше говорить, нельзя читать лекции своему собеседнику, давать ненужные советы и рассказывать о том, что вот вы поступили в подобной ситуации намного правильнее, чем он. Напротив, делиться своими ошибками и рассказывать о слабых местах – очень эффективно. Но не рассказывайте о себе, чтобы преподать урок или навязать свой совет, например: «Когда умер мой отец, я стал бегать по утрам. Только это помогло мне не сойти с ума» (то есть вы подразумеваете, что ваш собеседник должен сделать то же самое). У вас другая задача – показать, что вам знакомы его эмоции, поскольку вы пережили их на собственном опыте.

Мы не станем обсуждать здесь полезные фразы и примеры, поскольку цель этого шага – искренняя реакция, основанная на ваших реальных переживаниях. Будьте честны. Достаточно сказать: «Я понимаю, что ты сейчас переживаешь», – а еще лучше, если вы можете показать, что понимаете собеседника: «Я тебе рассказывал, что в прошлом году со мной приключилось то же самое?» А если у вас не было схожего опыта, так и скажите, вместо того чтобы изображать понимание.

Как вы видите, ни на одном этапе этого процесса вы не решаете проблемы вашего собеседника, не предлагаете выход из ситуации, не навязываете свои советы, не спорите, не обвиняете, не пытаетесь сформулировать «истинное положение дел» или решить, насколько обоснованно поведение вашего собеседника. А также вы не пытаетесь «помочь» своими мудрыми наставлениями, или предлагая свой опыт в качестве примера для подражания.

Весь процесс может занять не меньше часа, и придется несколько раз возвращаться к предыдущим шагам. Возможно, вашему собеседнику понадобится более глубоко проанализировать ситуацию, перефразировать или пояснить те или иные моменты либо даже заново все рассказать, прежде чем он будет готов двигаться дальше или попросить совет. Или все закончится за несколько минут, и вы пройдете далеко не все шаги. Как происходит валидация, зависит от двух факторов:

• потребностей того, кто получает валидацию;

• возможностей, ограничений и умений того, кто дает валидацию.

Если вы считаете себя любителем в искусстве общения, то этот процесс может показаться вам неподъемной задачей – разве не надо начинать с простых вводных фраз и советов о том, как быть остроумным? Дело в том, что в реальной жизни нет различия между легкой, непринужденной беседой и откровенным, серьезным разговором, любой разговор имеет значение, если его цель – наладить эмоциональную связь между людьми, в большом и в малом. Многие изо всех сил пытаются впечатлить окружающих, показаться неуязвимыми и безупречными. Как ни странно, это редко приносит желаемый эффект – в отличие от внимания, искренности, доброты и принятия. Если вы сможете проявлять эти качества – по отношению к себе и к окружающим, – вы увидите, что на пути к эмоциональной близости намного меньше препятствий, чем вам кажется.

ИФМ

Итак, валидация играет важную роль. Искреннее сопереживание, умение слушать и прочие качества, которые мы обсудили, приносят огромную пользу. Все понятно. Но вы, наверное, до сих пор гадаете, какие же слова нужно говорить. Как заполнить неловкое молчание в разговоре? Пришлось ждать до пятой главы, чтобы обсудить эту тему, потому что нельзя, как попугай, повторять заученные фразы, не понимая, зачем и как это делать. Так вы своей цели не добьетесь. А теперь, когда мы проделали самую сложную работу и заложили фундамент общения, можно заняться конкретикой. Итак, что же надо говорить?

Неловкое молчание появляется, когда людям не о чем говорить. Такое бывает. Конечно, проблема не в том, что люди скучные или в голове у них пусто и им буквально нечего сказать по теме разговора. Как правило, они не чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы выразить свои мысли, и поэтому не могут придумать ничего приемлемого и уместного, на их взгляд. Когда включаются самоцензура, сомнения, тревожность, самокритика и апатия, разговор заходит в тупик.

В связи с этим я хотел бы перечислить шесть крайне эффективных типов ответа практически на любую тему. Это важно, потому что, как вы знаете, мозг у нас иногда отключается. И не потому, что вы (или ваш собеседник) такой неинтересный человек. Просто вы плохо подготовились или слишком неуверенны в себе. И не потому, что вы не демонстрируете валидацию и принятие. Такое случается! Но проблему можно решить. Список из шести типов ответа поможет вам найти выход из любой ситуации.

ИФМ – одна из моих самых любимых тактик общения, поскольку она применима в любой ситуации.

ИФМ расшифровывается, как история, философия, метафора.

Под историей подразумевается не школьный предмет, где изучают историю древних египтян или Вторую мировую войну, а ваш личный опыт и воспоминания на тему разговора. У каждого найдутся воспоминания, даже если придется позаимствовать их у других людей. Чтобы черпать из этого источника идей, запомните ключевую фразу: «Помню, когда я…»

Философия – это опять же не университетский предмет, а ваши личные чувства, позиция или мнение по поводу темы обсуждения. У каждого есть свои личные чувства (даже если их тоже приходится заимствовать у других). Ключевая фраза: «Мне так нравится, что…» или «Меня так злит, что…»

Наконец, под метафорой подразумевается другая тема, о которой напомнила вам тема обсуждения. Тут надо искать связи, объединяющие одно с другим. Каждый знает, как создавать метафоры; просто нужно потренировать воображение. Запомните ключевую фразу: «Это напомнило мне о…»

Эффективность этого метода в том, что у каждого найдется история, философия и метафора, поэтому он подходит практически для любой ситуации. Он всегда доступен. У вас есть воспоминания, у вас есть мнения, и наверняка вы можете провести связь между двумя событиями, если задумаетесь на минутку, так что ИФМ – как джокер, который можно использовать в любой момент оживленной беседы или тягостного молчания.

Достаточно вспомнить про ИФМ, если повиснет тишина или наступит неловкий момент, и вам всегда будет что сказать.

В любом разговоре случаются неловкие моменты. Даже если вы лучший мастер общения в мире. Всегда будут ситуации, когда разговор сходит на нет или нависает тишина. Вспомнив про ИФМ, вы сделаете так, что никто и не заметит эти неловкие моменты.

Проверим ИФМ на практике, выбрав тему, по которой вам совершенно нечего сказать. Для меня это NASCAR (автомобильные гонки). Я живу в Сан-Франциско, и здесь принято передвигаться на довольно паршивом общественном транспорте.

Допустим, мой собеседник говорит, что увлекается автомобильными гонками, о которых я совершенно ничего не знаю. Метод ИФМ подскажет мне следующие варианты реплик.

История. Я никогда не бывал на гонках, но выглядят они потрясающе. Один из моих друзей говорит, что это на удивление увлекательное зрелище. Вы часто ходите на гонки? (Отсутствие моего личного опыта и упор на опыт другого человека нисколько не омрачают ситуацию. К тому же это прекрасный повод задать вопросы и проявить интерес.)

Философия. Похоже, это очень увлекательно. Но мне кажется, гонки надо смотреть не по телевизору, а лично присутствовать на автодроме. Как вы считаете? (Вы высказываете свое мнение о гонках. Конечно, можно перечислить все причины, по которым автомобильные гонки вызывают у вас приступ тошноты, и разговор, безусловно, продолжится… но никакого удовольствия он не принесет!).

Метафора. У автомобилистов, которые участвуют в гонках, всегда масса спонсоров, да? Напоминает европейские футбольные команды и их форму. С ума сойти, правда?! (Вы взяли одну из деталей обсуждения и провели связь с совершенно другой темой.)

Попробуем этот метод на другой теме, чтобы вы лучше разобрались. В повседневных беседах иногда всплывают самые неожиданные темы, так что позвольте мне тоже выбрать кое-что нестандартное: например, динозавров. Ваш собеседник заметил динозавра на постере нового фильма и говорит, что обожает динозавров.

История. Вообще-то мой самый любимый фильм – «Парк Юрского периода», так что я тоже обожаю динозавров. Помню, как посмотрел этот фильм первый раз. Несколько дней спать не мог!

Философия. Я тоже люблю динозавров. Больше всего – трицератопса; они такие милашки. А тебе кто больше нравится?

Метафора. Динозавры напоминают мне нашего общего друга Джима. У них схожее телосложение, не находишь?

Примеры простые, но, думаю, вы поняли суть метода. Самое замечательное, что не нужно тратить массу усилий, чтобы вспомнить о своем жизненном опыте, о своих убеждениях или провести связь между разными темами. Если вы тонете в беседе, хватайтесь за ИФМ, это ваш спасательный жилет, – и разговор продолжится.

Однако, хотя ИФМ – замечательный метод, он подходит не всем. Здесь следует отметить несколько важных аспектов. Во-первых, он полностью сосредоточен на вас. Это и хорошо, и плохо. Если вы считаете, что сейчас подходящий момент, чтобы рассказать о себе, то это замечательно. Однако если вы видите, что постоянно вставляете собственные истории в разговор, это уже плохо. Чтобы сгладить негативное впечатление, заканчивайте каждую историю вопросом, который перенесет фокус внимания обратно на вашего собеседника. (Как мы уже отметили, достаточно спросить: «А вы что думаете?», чтобы показать, что вы не собираетесь доминировать в беседе.)

Во-вторых, ИФМ требует внутренних ресурсов и умения сформулировать свое мнение на ту или иную тему, а также черпать информацию из хранилищ своей памяти. Иногда нелегко сформулировать мысль или убеждение, когда нет практики, и многих из нас это совершенно выбивает из колеи. Метод ИФМ опирается только на вас, на ваши внутренние ресурсы, а не на то, что было сказано в разговоре. К счастью, вы уже основательно потренировались и составили резюме общения. По сути, эти два метода можно сочетать – использовать ИФМ как быстрое напоминание об определенных мыслях и идеях, а затем сформулировать эти мысли с помощью материала из вашего резюме общения.

Однако если по какой-либо причине метод ИФМ не уместен, вам поможет еще один акроним. КОС – очень полезный метод, прямо противоположный ИФМ: если ИФМ опирается на внутренний материал, КОС делает акцент на внешний материал.

КОС

КОС расшифровывается как конкретный, общий и связанный. Вы не отходите от той темы, которая обсуждается, и формулируете по ней конкретные, общие или связанные с ней утверждения и вопросы. Раз плюнуть! Для многих людей это проще, чем ИФМ, поскольку можно работать с тем, что есть, и строить свой ответ на основе последнего, что было сказано, – не говоря о том, что не нужно откровенничать, говоря о себе, поэтому это особенно актуально для общения на работе. Однако есть опасность, что вы будете напоминать попугая (безусловно, очаровательного и остроумного, но все же попугая).

КОС – замечательная техника общения, поскольку она контекстуальная. Не нужно копаться в хранилищах памяти или вспоминать свой жизненный опыт, как в ИФМ. Ничего не надо учить и запоминать, кроме акронима. КОС опирается на тему, которую вы обсуждаете в данный момент, и удерживает вас в определенном направлении, чтобы вы не уклонялись. В некоторых случаях метод ИФМ не доступен или кажется неуместным. И тогда можно быстро переключиться на КОС.

Вот как это работает.

К – конкретный. Вы задаете вопрос или высказываете свое мнение, чтобы более глубоко и детально обсудить тему.

Например, если ваш собеседник говорит о сборке автомобилей, можно задать следующие вопросы: «И что изменится, если делать это так?» или «Никогда не слышал о таких методах. Сколько времени на это уходит и какие инструменты нужны?»

Даже если вы не разбираетесь в теме (особенно если вы не разбираетесь в теме), перенесите фокус внимания обратно на собеседника, но так, чтобы получить больше информации. Позвольте ему сыграть главную роль и рассказать о деталях. Спросите о них. Чем больше конкретики, тем больше шансов узнать о мыслях и мотивации собеседника, а люди, как правило, любят этим делиться. Помните, вы не обязаны спасать беседу в одиночку – пусть ваш собеседник примет в ней активное участие.

Если ваш собеседник занимается, например, усовершенствованием каких-то устройств, постарайтесь выяснить, как они работают и почему он этим занимается. Постарайтесь получить столько информации, чтобы самостоятельно сделать то же самое. Ведите себя так, будто вам жизненно необходимо получить более глубокие знания по данной теме. Этот метод можно сочетать с умением задавать вопросы, о котором мы говорили, что также покажет, как внимательно вы слушаете.

Здесь подойдут вопросы «почему». Вопросы «кто», «что», «когда» и «где» больше подходят для следующей категории.

О – общий. Вы задаете вопрос или что-то утверждаете, более общее для темы обсуждения. Если в первом случае вы стремились к конкретике, то здесь, наоборот, вы делаете шаг назад и смотрите на общую картину.

Итак, если собеседник занимается сборкой автомобилей, можно задать вопросы «кто», «что», «когда» и «где». С кем вы собираете их? Какие автомобили? Когда это было? Где вы храните запчасти?

Подобные вопросы обрисовывают общий контекст и предысторию ситуации, и иногда это необходимо для понимания темы. То есть вы не меняете тему обсуждения, а смотрите, какие темы взаимосвязаны с ней. Если собеседник рассказывает вам о своей поездке на горнолыжный курорт, ответы на общие вопросы позволят представить весь контекст поездки – куда он ездил, с кем он ездил и что там произошло. Вы стремитесь взглянуть на тему с высоты птичьего полета. Конечно же, такой метод пригодится в начале общения и поможет продолжить разговор.

С – связанный. Если вы не можете придумать ничего конкретного или общего, найдите новую тему, связанную с темой обсуждения. Это похоже на метафору из метода ИФМ, поскольку вопросы схожие. Напомню ключевую фразу: «Это напомнило мне о…»

Например, если вы обсуждаете сборку автомобилей, вы не обязаны расспрашивать об этом, если эта тема совершенно безразлична вам. Ну не интересуют вас машины, что поделаешь. Но это не значит, что вас не интересует ваш собеседник или разговор в целом. Выберите одну небольшую деталь и используйте ее, чтобы перевести разговор на другую тему. Представьте, что это трамплин или стартовая площадка.

Сборка автомобилей напомнила мне о спортзале… Такой тяжелый труд, правда?

Сборка автомобилей напомнила мне о том, как я собирал свой компьютер. У вас уже есть опыт?

Точно так же, как кошка ассоциируется с собакой, у нас рождаются ассоциации с любой темой или вопросом.

Карандаши? Напоминают школу.

Кофе? Напоминает «Старбакс».

Ананас? Напоминает Гавайи или прическу.

Глиняные горшки? Напоминают романтическую сцену из фильма «Привидение».

КОС – эффективный метод общения, поскольку позволяет вам внимательно слушать собеседника и дает неиссякаемый источник тем для обсуждения. И вы избежите частой ошибки – во время диалога думать о том, что сказать, как только собеседник закончит свою мысль, а не внимательно слушать его. К сожалению, мозг большинства людей не способен заниматься двумя делами одновременно, так что эта затея обречена на неудачу.

КОС позволяет продемонстрировать любопытство и вовлеченность в беседу, что создает необходимые комфортные условия для эмоциональной близости и взаимопонимания. Можно даже беззаботно заметить, что вы ничего не смыслите в той или иной теме, и использовать это, чтобы незаметно перейти на тот аспект темы, в котором вы прекрасно разбираетесь, или полностью поменять тему обсуждения. Вы будете задавать больше вопросов и уделять больше внимания собеседнику, и это, безусловно, порадует его, и общение получится приятным для всех сторон. А ведь главное именно это, а не тема обсуждения.

Если у метода КОС и есть какой-то недостаток, так это излишний акцент на одну категорию. Когда вы задаете слишком много конкретных вопросов, разговор приобретает слишком технический характер и неизбежно заходит в тупик. Вам будет тяжело понять, о чем идет речь, и вы потеряете интерес. Ваш собеседник наверняка заметит это и решит, что он вам не интересен.

А если задавать слишком много общих вопросов, то это вскоре наскучит вашему собеседнику (или вам). Вы будете спрашивать только о контексте и предыстории вопроса – и никакой специфики, – а также прыгать с одной темы на другую. Сразу будет заметно, что вы не знаете, о чем еще поговорить. Как раз такие разговоры люди терпеть не могут.

И, наконец, минус слишком большого количества вопросов на взаимосвязанные темы заключается в том, что создается впечатление, будто вы не можете сосредоточиться на чем-то одном или постоянно на что-то отвлекаетесь. Словно вас, как сороку, тянет к тому, что ярче всего блестит. А также собеседнику может показаться, что вам безразличны его ответы, поскольку вы сразу же уводите разговор в другую сторону. Это тоже напоминает беседы, из-за которых нетворкинг превращается в страшный сон. Избегайте этого метода, если вы знаете за собой привычку хвастаться или давать волю своему эго…

Ваш паттерн общения

В идеале надо владеть всеми категориями ИФМ и КОС и переходить с одной на другую. Это требует практики, и первый шаг – правильно понять эти категории и научиться грамотно формулировать все шесть типов ответов.

Когда начнете использовать эти методы на практике, возникнут конкретные паттерны ответов, которые даются вам проще всего. Все мы склонны к определенным паттернам, осознаем мы это или нет.

Вы чаще говорите о себе или задаете вопросы? Вы сосредоточены на собеседнике и внимательно слушаете его или больше заняты собственными мыслями? Вам нравится обсуждать эмоции, или подобные разговоры вызывают у вас отвращение? У вас плохая память, и вам тяжело вспомнить свой личный опыт?

Никто кроме вас не сможет ответить на эти вопросы. Но вы увидите, что некоторые из этих шести типов ответов найдут у вас особый отклик. Мой паттерн – сочетание истории, конкретики и связанных тем, то есть ИКС. Именно так я смотрю на мир и на людей. Это означает, что мне намного интереснее задать вопросы и понять собеседника, чем рассказать о себе.

Какие категории сразу приходят вам на ум? Выберите три. Возможно, вам легко говорить о философии, задавать общие вопросы и переходить на связанные темы, или вам привычнее использовать связанные темы и метафоры. Это ваша палочка-выручалочка, так что лучше начать с того, что дается проще. Однако поработайте также над остальными категориями, поскольку, если все они будут под рукой, это сделает разговор с вами намного интереснее и разнообразнее. Вы избежите однобоких ответов и ограниченности тем.

Поиск сходств и совпадений

Вспомните, как вы обычно знакомитесь на нетворкинге. С какой темы вы начинаете общение? Скорее всего, с одной из этих тем:

• Вы откуда?

• Вы кого-нибудь знаете здесь?

• Как прошли выходные?

• Где вы учились?

• Кем вы работаете?

Хотя это совершенно нормальные вопросы для беседы, мы задаем их инстинктивно, а не потому, что они действительно помогают растопить лед и познакомиться. На самом деле (как вы прекрасно знаете), они абсолютно не подходят для этой цели и сразу нагоняют тоску на собеседника.

Мы задаем эти вопросы машинально, потому что ищем сходства. Нам так хочется воскликнуть: «Я тоже!» – после чего разговор станет гораздо более открытым и личностным. Например, если мы спрашиваем: «Где вы учились?» – мы надеемся, что наш собеседник окончил тот же университет, что и мы, или университет, в котором у нас найдутся общие друзья. Следующая реплика, которая сразу приходит на ум: «Надо же! Как тесен мир. Вы знаете Джеймса Тейлора? Он учился там примерно в это же время».

Возможно, вы не осознаете этого, но вы постоянно ищете сходства, поскольку сходства помогают выстроить дружеские, открытые и приятные отношения. Именно ощущение сходства вас связывает с друзьями, и именно оно мгновенно открывает дорогу к взаимопониманию.

Нам так хочется думать, что мы лишены предрассудков и способны поладить с людьми любого происхождения и воспитания, но на самом деле мы лучше ладим с теми, кто похож на нас. И, как правило, мы ищем именно таких людей.

Именно поэтому существуют такие места, как Маленькая Италия, Китайский район и Корейский район.

Но я говорю не только о национальности, цвете кожи, религии и сексуальной ориентации. Я имею в виду людей, которые разделяют наши ценности, смотрят на мир точно так же, как мы, и имеют такие же убеждения. Как говорится, рыбак рыбака видит издалека. Это очень распространенная человеческая привычка, связанная с эволюцией нашего вида. Когда разгуливаешь по тундре или лесу, разумнее избегать всего нового и непривычного, иначе рискуешь расстаться с жизнью.

Сходства облегчают понимание, выводят его на более глубокий уровень. Если мы найдем хотя бы одно важное сходство с человеком, мы припишем ему массу позитивных качеств, поскольку мы увидим в нем чуть ли не своего близнеца. Если вы считаете, что этот человек на одном уровне с вами, вы захотите общаться с ним, потому что он, скорее всего, поймет вас лучше, чем остальные.

Допустим, вы родились в небольшой деревушке в Южной Африке. Население деревушки насчитывает 900–1000 человек. Сейчас вы живете в Лондоне, и друг пригласил вас в гости. Там вы познакомились с человеком родом из той же деревушки в Южной Африке, но он на восемь лет старше вас, так что вы не знакомы друг с другом.

Какими теплыми чувствами вы сразу же воспылаете к этому человеку и какие замечательные предположения вы сделаете о нем! Вам так захочется пообщаться с ним и почаще видеться в будущем. А представьте, сколько будет шуток и намеков, понятных только вам двоим!

Надеюсь, мне удалось доказать вам ценность сходства для приятного и желанного общения.

Как правило, мы используем вопросы, перечисленные выше, как раз, чтобы найти сходства, но есть более эффективный способ. Итак, можно осознанно искать сходства или создавать их. И то и другое требует усилий и инициативности.

Искать сходства можно, задавая наводящие вопросы и в ответах выискивая общие моменты, пусть даже незначительные. Задавайте вопросы, чтобы узнать, чем занимаются люди, что они любят и как они мыслят. Затем проанализируйте себя и найдите сначала хотя бы мелкие сходства, например, в отношении любимой баскетбольной команды или алкогольных напитков. Через эти небольшие сходства вы сможете понять ценности и убеждения человека и найти более глубокие сходства, которые позволят мгновенно укрепить эмоциональную связь с ним. Точно так же, как вы обрадуетесь встрече с жителем той маленькой деревушки из Южной Африки, вы порадуетесь знакомству с тем, кто разделяет вашу любовь к какому-нибудь необычному хобби.

На поиск сходств не нужно тратить много месяцев или лет, и не нужны особые обстоятельства, например, совместное посещение тренировочного лагеря. Достаточно оглядеться вокруг и осознать, что у многих людей есть общие мироощущение, опыт и эмоции, – просто нужно их отыскать. Приучите себя задавать вопросы и копать глубже, чем обычно. (Вам непривычно задавать по пять вопросов подряд? А зря.) Сначала может показаться, что используя этот метод, вы окажетесь чересчур назойливым. Но, поверьте, результат порадует вас!

Можно создавать сходства, копируя язык тела собеседника, тон его голоса, темп речи и манеры в целом. Это так называемый метод отзеркаливания, и, как показывают исследования, он тоже вызывает позитивные эмоции (Андерсон, 1998). Достаточно чуточку скорректировать свое поведение, чтобы походить на собеседника, и вы сразу же почувствуете все преимущества сходства между вами – от позы до жестикуляции.

Можно, как в зеркале, отражать его слова, тон голоса и манеры. Но помните, что главное – не в том, чтобы безупречно повторить каждую мелочь, главное – показать человеку, что у вас схожие ценности и между вами возможны более открытое общение и эмоциональная близость.

Можно отражать физические сигналы, жесты, особенности и манеры. Например, если вы заметили, что собеседник активно жестикулирует во время разговора, делайте то же самое. Или если вы заметили, что язык тела собеседника проявляется в основном в том, что он часто наклоняется к вам и скрещивает руки, то делайте то же самое.

Можно отражать его вербальные выражения и экспрессивность – тон голоса, интонацию, выбор слов, сленг, эмоциональность, воодушевление и энергетику.

Сходства проще найти, когда вы делитесь личной информацией и рассказываете о себе.

Утверждение 1. В прошлом месяце я съездил на горнолыжный курорт.

Утверждение 2. В прошлом месяце я съездил на горнолыжный курорт со своими братьями и чуть не сломал ногу.

У какой истории больше шансов найти отклик у собеседника и сходства между вами? Очевидно, что у второй, поскольку там в три раза больше информации. Если вам тяжело добиться взаимопонимания с людьми, то, скорее всего, вы надеетесь найти сходства, не рассказывая ничего о себе.

Если даже такой небольшой рассказ о себе вызывает у вас неловкость и кажется неестественным, это признак того, что вы, вероятно, не даете своему собеседнику материал для работы и, так сказать, упускаете мяч, летящий в вашу сторону. Как правило, именно из-за вас в разговоре повисает неловкое молчание, поскольку собеседник ждет ответной реплики, но в итоге всю работу приходится делать ему, а вы гадаете, почему разговор не клеится.

Другими словами, привыкайте к этому дискомфорту, потому что придется поработать над собой.

Общие антипатии ничем не хуже сходств и даже веселее. Вы замечали, что иногда во время разговора вы и ваш собеседник начинаете жаловаться друг другу на то, что вам обоим не нравится? Это значит, что разговор удался.

Такие разговоры мы не принимаем в расчет, поскольку думаем, что жаловаться плохо. Однако для поиска эмоциональной близости они играют важную роль, потому что отвращение и ненависть – сильные эмоции.

Когда вы ищете ресторан, вы же читаете отзывы в сети. Среди них можно найти либо восторженные отзывы на пять звезд, либо (что происходит чаще) негативные отзывы, полные ненависти и презрения. Ненависть вдохновляет на действия как ничто другое.

Некоторые психологи, работающие с парами, даже считают, что это признак крайне удачных отношений – когда партнеры ненавидят одни и те же вещи и одних и тех же людей.

Нет ничего плохого в том, чтобы обсуждать негативные переживания, поскольку это такие же эмоции, как и все остальные, а чем больше эмоций вы выразите во время общения, тем больше вы впечатлите собеседника.

В конечном итоге главное – смотреть на мир одинаково. Как легко найти друга в тренировочных лагерях, где единственная причина для сближения – ненависть к мучениям, через которые вас заставляют пройти. Как легко найти друга, если вы ненавидите одного и того же учителя или терпеть не можете рано вставать по утрам. Наверняка общие антипатии помогли вам выстроить гораздо больше отношений, чем вы думаете, так что не пренебрегайте этим методом.

Выводы

• Чтобы научиться общаться, нужно проявить вовлеченность. Если ваш собеседник расстроен, используйте модель из шести шагов, чтобы проявить признание и принятие, причем эти принципы валидации актуальны для любого разговора – поверхностного и непринужденного или глубокого и откровенного.

• Первый шаг этой модели – продемонстрировать присутствие, активно слушать и быть внимательным. Второй шаг – использовать точный перифраз, когда вы резюмируете сказанное, чтобы убедить собеседника, что вы понимаете его. Третий шаг – назвать его эмоции, выразить их словами, это демонстрирует вашу эмпатию.

• Четвертый шаг – провести связь между мыслями и эмоциями собеседника и событиями из его жизни, которые влияют на его реакцию. Пятый шаг – заверить собеседника, что его реакция обоснованна и нормальна и любой на его месте чувствовал бы то же самое.

• И, наконец, шестой шаг – сравнить его опыт и ваш личный опыт, если вы бывали в схожей ситуации. Похожая уязвимость укрепляет эмоциональную связь и способствует дальнейшему развитию беседы и взаимопониманию.

• Не все шаги необходимы, но каждый из них требует искренности, сопереживания, внимания и уважения – эти ценные качества пригодятся в любом общении.

• Метод ИФМ поможет придумать, что говорить: история (личные воспоминания), философия (ваши мнения и мысли) и метафора (о чем напоминает вам тема обсуждения). Опираясь на ИФМ, вы всегда найдете, о чем поговорить.

• Другой полезный метод – КОС; в отличие от метода ИФМ, который опирается на внутреннюю информацию, КОС делает акцент на внешнюю информацию, то есть на саму тему. Расшифровывается как конкретный, общий, связанный. Расспросите о деталях и подробностях, задайте общие вопросы или подумайте, есть ли связь с другой темой, и незаметно поменяйте тему обсуждения, чтобы разговор не зашел в тупик. У вас могут быть свои личные предпочтения относительно этих шести категорий, придумайте собственный паттерн общения.

• Золотое правило вовлеченного, интересного общения – искать сходства или осознанно создавать ощущение общего опыта и эмоциональной близости.

Глава 6

Зачем же так серьезно?!

Юмор и обманные утверждения

Уф! Пора встряхнуться и расслабиться, как вы считаете? Поговорим о таком удивительно многостороннем навыке, как умение шутить, и тесно связанном с ним методе обманных утверждений. В двух словах, обманные утверждения – это когда вы говорите одно, а затем добавляете прямо противоположное. Например: «Это страшная тайна, но я сейчас тебе все расскажу» или «Замечательный сериал, только вот актеры мне не понравились». Это, конечно, не вызовет гомерического хохота, но непременно привлечет внимание и придаст разговору оттенок беззаботного веселья, которое многие люди называют остроумием.

На самом деле все просто, надо разбить предложение на две части.

В первой части вы даете утверждение, а затем противоречите ему во второй части. Собеседник не сразу поймет, что вы имеете в виду, и юмор как раз строится на этом секундном замешательстве. В одном предложении вы сочетаете позитивное и негативное высказывание.

Вторая часть предложения – как раз та часть, на которую отреагирует ваш собеседник, а первая часть – ловушка. Вторая часть отражает ваше истинное мнение по теме.

Эта формула – секрет юмора, как в известных словах американского комедийного артиста Джорджа Джессела: «Человеческий мозг – потрясающий орган. Он начинает работать, как только мы появляемся на свет, и не отключается, пока мы не выйдем на сцену, чтобы произнести речь». Английский писатель, автор юмористических фантастических произведений Дуглас Адамс тоже использовал этот метод, когда сказал: «Обожаю дедлайны. Особенно мне нравится свист, с которым они проносятся мимо меня». Вот еще один пример: «Люблю собак, но терпеть не могу смотреть на них, слышать их и трогать их» или «Какой интересный вкус у этого сока! Ты из мусорки его вытащил?»

У таких утверждений есть особый, притягательный шарм. Думаю, никто не станет спорить, что они эффективны, но почему они эффективны?

Большинство из нас стараются быть вежливыми. Мы часто используем в речи эвфемизмы и не говорим, что мы чувствуем на самом деле. Первая часть обманных утверждений как раз и соответствует ожиданиям собеседника, она подчиняется всем правилам вежливости и этикета. Вы будто читаете свою роль по известному всем сценарию. И вдруг сюрприз! Вы противоречите себе, и происходит жесткое столкновение собеседника с реальностью, что создает смешной контраст, поскольку вы нарушаете ожидания людей и говорите вовсе не то, что они сказали бы на вашем месте. Как вы знаете, иронические сравнения тоже используют обманные утверждения для создания комического эффекта. Цель таких высказываний – показать собеседнику, что вы не принимаете всерьез ни себя, ни тему обсуждения. При правильном подходе обманные утверждения могут быть по-настоящему восхитительными и смешными – вы нарушаете правила, но это производит положительный эффект, потому что сначала вы создаете впечатление, что соблюдаете правила.

И, наконец, обманные утверждения – очень интересный формат для того, чтобы выразить свои чувства. Если вы считаете Х, используйте метод обманного утверждения! Сначала вы говорите противоположное Х, а потом добавляете, что на самом-то деле Х. Практически всегда это будет воспринято намного лучше, чем «Ох, я ненавижу Х».

Сарказм позволяет выразить свои мысли, не выражая их, и это самая распространенная форма обманных утверждений.

Вспомните, как говорит Чендлер Бинг из сериала «Друзья». Если он говорит «прекрасно», то произносит это слово таким тоном, что сразу понятно – на самом деле он думает прямо противоположное.

Сарказм играет роль социального сигнала, намекая на то, в чем вы вовсе не обязаны открыто признаваться. Это замечательный способ для обсуждения неприятных, сложных вопросов или для того, чтобы указать на слона в комнате, никого не оскорбляя напрямую (и не показывая пальцем). Он позволяет балансировать на грани приличий, но тут главное – не свалиться в пропасть пассивно– агрессивного поведения.

Так или иначе большинство из нас понимают сарказм и способны оценить его по достоинству, поскольку мы видим, какую задачу он выполняет. На основе сарказма можно даже выработать свое личное, неповторимое чувство юмора. Стендап-комики часто используют его с большим успехом.

Скорее всего, вы уже регулярно используете сарказм, не осознавая этого. Как правило, без сарказма не обходится дружеская болтовня, когда собеседники настолько хорошо знают друг друга, что не стесняются говорить негативные вещи. Например, вы допустили мелкую ошибку на работе – забыли вернуть документ, который взяли у коллеги на время. Если близкий коллега станет подшучивать над вами из-за этого, вы можете ответить с сарказмом: «Да уж, настоящий скандал! Завтра об этом будут трубить все газеты!» Но если вы получите за это выговор от вашего сурового босса, лучше не делать саркастических заявлений.

Сарказм обычно используют, чтобы высмеять кого-то или что-то, и во многом он зависит от контекста и аудитории. Если вы общаетесь с человеком, который обожает остроумие и обладает саркастическим чувством юмора, дайте себе волю. Также сарказм крайне эффективен, когда вы хотите проехаться на свой собственный счет. Как ни странно, так вы проявите невероятную уверенность в себе, высокий уровень самосознания и интеллекта. Допустим, кто-то скажет: «О нет, кажется, я потерял двадцать долларов, а они мне так нужны…» – и вы тут же среагируете: «О нет! Болван. Как можно быть таким растяпой?! Когда я теряю деньги, то только вместе с бумажником и со всем его содержимым».

Но если собеседник не разделяет вашего чувства юмора, чувствует себя неуверенно или вы ему просто не нравитесь, он легко может истолковать ваш сарказм как самое настоящее оскорбление. А вы этого вовсе не хотели. Он может подумать, что вы мерзавец, или услышит только первую часть обманного утверждения, а вторую пропустит мимо ушей.

Если использовать обманные утверждения в неподходящем контексте, люди подумают, что вы лишены эмпатии или хуже – что вы получаете удовольствие, оскорбляя чувства окружающих. А есть и такие, кто просто не понимает сарказма, каким бы очевидным он ни был. Они не оскорбятся, просто запутаются. Избегайте обеих ситуаций. А для этого нужно обязательно знать свою аудиторию и начать с малого, проверить реакцию и действовать по обстоятельствам. Если ваши собеседники сами успешно используют сарказм, скорее всего, они оценят ваши шутки.

Правильно выберите контекст, и сарказм принесет вам симпатию и интерес окружающих. А также продемонстрирует ваш интеллект и остроумие. В некоторых социальных кругах грамотный сарказм не только приветствуется, но и требуется – считайте его живительным противоядием от хвастовства и ложной скромности или жалоб.

Теперь, когда вы знаете, какой контекст подходит для сарказма, следующий шаг – правильно сформулировать свое утверждение, чтобы не оскорблять людей направо и налево в попытке выстроить общение. Если бы ваш невыносимый коллега на работе лучше понимал сарказм, его шутки действительно были бы такими смешными, какими он их считает.

Как правило, сарказм – это высказывание, противоположное 1) объективному факту, 2) субъективной эмоции или 3) мысли.

Вы делаете противоречивое заявление относительно ситуации, чтобы либо подчеркнуть, либо приуменьшить ее значение.

Объективный факт: Боб постоянно играет в «Тетрис» на работе.

Сарказм: Боб, ты самый занятой человек, каких я знаю.

Субъективная эмоция или мысль: Смешно, что Боб постоянно играет в «Тетрис» на работе.

Сарказм: Боб заслуживает медаль работника года.

Приведем другой пример.

Объективный факт: Последнее время на дорогах чудовищные пробки.

Сарказм: Чем же нам заняться, если мы приедем на работу слишком рано?

Субъективная эмоция или мысль: Ненавижу пробки.

Сарказм: Эта пробка – лучшая часть рабочего дня.

Это первый и самый распространенный метод применения сарказма. А теперь взглянем на другие типы сарказма и обсудим, когда и как их использовать. Вы удивитесь, насколько юмор подчинен формулам и насколько он методически выверенный.

Когда человек говорит или делает что-то слишком уж очевидное, можно в ответ сказать что-то не менее очевидное.

Боб: «Какая длинная дорога».

Вы: «Ты такой наблюдательный».

Боб: «Сегодня ужасно жарко!»

Вы: «А ты у нас, оказывается, будущий метеоролог».

Боб: «Какое интересное меню!»

Вы: «Рад, что ты наконец-то научился читать!»

Еще одно применение сарказма – когда происходит что-то хорошее или плохое, и вы комментируете, как это хорошее или плохое событие отразится на вашем собеседнике.

Если событие хорошее, вы говорите, что оно плохо отразится на нем; если событие плохое, то вы говорите, что оно хорошо отразится на нем.

Боб: «Я уронил свою кофейную кружку».

Вы: «Да ты сама грациозность».

Боб: «Я получил двойку по математике».

Вы: «Теперь я знаю, кому звонить, когда сломается калькулятор».

Вы видите, как Многострадальный Боб роняет кофейную чашку, и изрекаете: «Из тебя выйдет блестящий кетчер в бейсболе. Не руки, а сокровище!»

Правильная подача играет важную роль в сарказме. От этого зависит, будут ли люди смеяться над вашей шуткой, или подумают, что вы говорите серьезно, и назовут вас ослом. Также не забывайте, что сарказм – самая избитая техника юмора, им часто злоупотребляют. Так что используйте сарказм редко, но эффектно.

Все должны понимать, что вы шутите. Покажите это, иначе неопределенность вызовет неприятное чувство у ваших собеседников. Вы хотите нагрубить и обидеть или пытаетесь пошутить?

Самый распространенный способ подачи – сочетание невозмутимого, безэмоционального голоса и ироничной ухмылки. Пока вы произносите свое утверждение, вам ни в коем случае нельзя смеяться, вы должны выглядеть совершенно серьезным. Затем вы улыбаетесь, чтобы рассеять напряжение и намекнуть собеседнику на ваши истинные намерения. Если сочетать это с по-настоящему нелепым высказыванием, люди точно догадаются, что вы шутите.

Теперь вы знаете, когда можно делать саркастические замечания, и осталось научиться принимать их и самому быть благодарной аудиторией. Вспомним нашего Многострадального Боба и подумаем, что бы мы ответили на его месте.

Боб: «Какая длинная дорога».

Вы: «Ты такой наблюдательный».

Боб: «Ты меня знаешь. Глаз, как у орла».

Боб: «Сегодня ужасно жарко!»

Вы: «А ты у нас, оказывается, будущий метеоролог».

Боб: «Да, я погоду чувствую нутром. Это мое призвание».

Боб: «Какое интересное меню!»

Вы: «Рад, что ты наконец-то научился читать!»

Боб (спасает свою репутацию): «А еще я считаю до десяти».

Нужно утрировать то, что говорит и подразумевает ваш собеседник. То есть вы даете самоуничижительную реплику и добавляете остроумный ответ! Если вы сможете парировать сарказм, не моргнув и глазом, хорошая шутка гарантирована. Вы проявите себя находчивым и сообразительным, а также достаточно уверенным в себе, чтобы не обижаться на столь нетактичный комментарий. По сути, вы покажете, что не боитесь такого шуточного зубоскальства и готовы немного подурачиться.

Когда вы отвечаете на сарказм в этом духе, вы укрепляете эмоциональную близость. А также вы не кажетесь слабаком, лишенным чувства юмора. Все довольны, и вы создаете веселую ситуацию и возможность для дальнейших дружеских подшучиваний. Именно так рождаются шутки для своих, которые друзья потом вспоминают годами. Если позже вы вспомните одно из этих остроумных замечаний и напомните его своему собеседнику, у вас будет общая история общения, а это очень сильная связующая нить.

Однако у сарказма есть один минус. Многие люди, часто использующие саркастический юмор практически машинально, на самом деле скрывают свои пассивно-агрессивные наклонности. Они жить не могут без сарказма, поскольку это их защитный механизм, скрывающий их истинные чувства. Они используют сарказм, чтобы отвлечь внимание от своих негативных эмоций. Возможно, они поступают так с вами, поэтому важно знать, как уклониться от их подсознательных злонамеренных нападок.

В подобных случаях не следует отвечать сарказмом на сарказм, это лишь раззадорит их. Вы тем самым покажете им, что злоупотреблять сарказмом вполне допустимо. Если вы видите, что человек чрезмерно саркастичен с вами и его поведение больше напоминает пассивно-агрессивные нападки, вежливо объясните, что его шутки кажутся вам враждебными, даже если он не вкладывает в них ничего плохого. В сарказме главную роль играет намерение. Вы смеетесь над человеком или вместе с человеком? Кто стал объектом насмешки, если таковой имеется?

Следующий пункт обсуждения – ирония. Ирония – тип юмора, близкий к сарказму, и часто их путают.

Позвольте привести официальное определение с веб-сайта Dictionary.com, поскольку с иронией у многих возникает путаница: итак, ирония – «выражение мыслей с помощью слов, которые обычно обозначают прямо противоположное, как правило, для того, чтобы пошутить или добавить экспрессии в разговор».

Можно выделить несколько различий между иронией и сарказмом. Во-первых, ирония, как правило, касается ситуаций и инцидентов, а не людей. Происходит противоположное тому, что вы ожидали. Когда вы услышите иронию (например, сгорело пожарное депо), вы сразу поймете, что это ирония, а не сарказм. Сарказм более уничижителен по своей природе. Вы говорите то, что на самом деле не имеете в виду. Определение сарказма – «применение иронии с целью высмеять или выразить презрение». Сразу понятно, почему фраза «Ты такой наблюдательный» в ответ на реплику «Какая длинная дорога» – сарказм, а не ирония, поскольку в этом высказывании присутствует насмешка. (Конечно, вы используете сарказм не для того, чтобы оскорбить или выразить презрение, а чтобы пошутить и, будем надеяться, выстроить взаимопонимание и эмоциональную связь.)

Иронический юмор уместен, когда происходит прямо противоположное тому, чего следовало ожидать. Другое проявление иронии – когда вы говорите одно, а подразумеваете прямо противоположное ожидаемому.

То есть слова, которые слетают с вашего языка, противоположны эмоциям, которые вы испытываете. Если вы умираете с голоду, ироничная реплика звучала бы следующим образом: «Я так наелся, что надо ремень расстегнуть. Прям День благодарения в июле».

Ирония создает юмор из контраста. Есть контраст между буквальной правдой и воспринимаемой правдой. Во многих случаях ирония рождается из чувства безысходности или разочарования в своих идеалах. Наше представление о том, каким должен быть мир, сталкивается с действительностью – и порождает комический эффект.

Иронический юмор обычно используют, чтобы посмеяться над тем или иным явлением или указать на что-то необычное. Например, если вы увидели большой предупреждающий знак с надписью «Знаки не ставить», это ирония. Знак запрещает знаки, но сам он тоже знак. Ожидание, что благодаря этому знаку никаких знаков поблизости не будет, не оправдалось.

Другой пример – когда вы видите автомобиль с логотипом «Муниципальный комитет по управлению транспортным потоком», и этот автомобиль вместе со всеми стоит в двухчасовой неподвижной пробке. В этом сразу видна глубокая ироническая комедия, поскольку вы-то ждете, что комитет с таким названием на улицах города будет выполнять свою работу хотя бы настолько хорошо, чтобы самому не стоять в пробке. Это как заказать диетическую колу после того, как вы заказали три двойных чизбургера и картошку фри, или как врезаться в знак «Спасибо, что соблюдали скоростной режим».

Ирония – в том, чтобы найти контраст и сделать интересный, креативный вывод. Как показывают примеры, иронический юмор зависит скорее от наблюдательности, а не спонтанности и находчивости. Намного проще найти явления, отражающие иронию жизни, чем придумывать что-то самому.

Ирония, повторимся, – это когда вы намеренно подразумеваете противоположное тому, что говорите. Используя иронию в разговоре, главное – придумать, как передать сразу два сообщения одновременно. Допустим, ваш босс созывает общее собрание, чтобы обсудить ряд проблем – например, частые опоздания, на что вы лукаво, с дурацкой улыбочкой во весь рот, отвечаете: «Простите, Бэв, а ничего, если я на десять минут опоздаю?» (Конечно, все зависит от того, сочтет ли Бэв эту реплику смешной или нет…)

Польза импровизации

Обратим наше внимание на категорию людей, которые превратили шутки и остроумие в профессию: речь идет об актерах-импровизаторах и стендап-комиках.

Правило импровизированной комедии: хорошая импровизация – результат проявления креатива в спонтанных ситуациях, без какой-либо четкой задачи или плана.

Как вы понимаете, импровизированная комедия – это импровизация, то есть никакого заранее составленного сценария быть не может.

Иногда исполнители работают с заранее выбранным списком тем, но всегда присутствует значительная доля импровизации, и их выступление строится на взаимодействии с толпой или аудиторией. Они не могут предугадать, как отреагирует аудитория, поэтому у них и не может быть четкой задачи или плана.

Как раз по этой причине так интересно наблюдать за импровизацией: ты понимаешь, что ты тоже участвуешь в результате и вносишь свой вклад в выступление.

Естественно, в таких ситуациях исполнителям нужно соображать на ходу как можно быстрее, чтобы не повисла тишина и чтобы аудитории не пришлось долго ждать ответа. Но в целом это идеальная площадка, где можно наблюдать за сообразительностью, любознательностью и хорошим чувством юмора.

Импровизируя, вы должны обдумать, что было сказано, представить себе, в каком направлении вы хотели бы развивать сцену дальше, а затем предугадать, что могут ответить другие участники процесса. При этом не забывайте, что ваши планы придется кардинально изменить, если другие участники процесса внесут свои коррективы. Нужно читать язык тела окружающих, постараться выяснить, есть ли в нем скрытый смысл, и активно давать материал (подробности), с которым будут работать другие люди.

Импровизированная комедия основана на сотрудничестве, но невозможно знать заранее, о чем думают твои товарищи по сцене. За долю секунды нужно провести подробный анализ всей ситуации и сформулировать слова, которые подчеркнут самые важные ее аспекты. И, кстати говоря, не забудьте, что вы выступаете перед толпой людей, а на сцене тоже стоит целая команда участников выступления, ждущих вашего ответа.

Это идеальные условия, чтобы учиться мыслить на ходу (или чтобы провалиться сквозь землю от смущения, если вы склонны к тревожности!).

Как это поможет вам общаться?

Напомню, что у импровизированных представлений и разговоров та же цель, что и у вас, – приятное и увлекательное взаимодействие. Если проанализировать несколько техник, которые позволяют импровизаторам думать быстро и не терять почву под ногами даже в таких непредсказуемых условиях, мы сможем значительно улучшить свои навыки общения. Причем для этого вам не придется выбиваться из сил!

Подстраивайтесь на ходу

Первый шаг – отказаться от любых предубеждений о том, как и в каком направлении должна развиваться беседа. Вы не должны зависеть от результата. Профессиональные импровизаторы способны создавать гибкое, гармоничное, динамичное и остроумное взаимодействие с аудиторией, поскольку они не ограничены предвзятостями и открыты для любой возможности и любого направления. В них нет упрямства и косности, они понимают, что общение рождается из взаимодействия группы, его невозможно предугадать и жестко контролировать.

Да, страшно вступать в разговор с чистого листа, так сказать, особенно если вы любите все планировать заранее. Но разве эти планы помогли вам в общении? Вряд ли. Так что пора открыться неизвестному и забыть о конкретном сценарии и задачах, с которыми вы привыкли вступать в общение.

Не переживайте. Я не отправлю вас в бой неподготовленными – просто у вас не будет заранее заданного сценария. Под сценарием я подразумеваю цели, план и темы для общения, задачи, которых вы хотите достичь в ходе беседы. Резюме общения непременно пригодится. ИФМ и КОС? Тоже. Но это временные тренировочные колеса, и они нужны, чтобы выстроить естественный разговор, а не заменить его.

Уделите разговору все свое внимание. Каждый разговор уникален, у него свое особенное течение и естественный ритм. Не зацикливайтесь на себе и не старайтесь извлечь какую-либо выгоду из общения с собеседником или аудиторией. Не старайтесь специально вести разговор так, чтобы он походил на потрясающую беседу, которая у вас когда-то была, или некий идеал, которому, на ваш взгляд, должен соответствовать разговор. Зачем так ограничивать себя?

Как только собеседник догадается о ваших целях и планах, знаете, что произойдет? Он закроется от вас. Вы будете вызывать у него лишь подозрение и скептическое отношение. Если вы стремитесь убедить его в чем-то, вам будет намного сложнее это сделать, если он почувствует, что у вас есть скрытый мотив. Невозможно игнорировать ощущение, что кто-то чего-то хочет от вас. То же самое происходит, когда вы стремитесь произвести впечатление на собеседника, уговорить его сделать что-то, заставить его обратить на вас внимание. Людям нравится естественный, веселый, приятный разговор и, если уж они что-то и сделают для вас, то только потому, что сами этого хотят. Никто не хочет, чтобы им манипулировали, согласны?

Если вы приступаете к разговору с конкретной целью, даже неосознанной, во-первых, сразу видно, что вы просто ждете своей очереди, чтобы высказаться, а не слушаете собеседника. Вы невнимательны, ваши мысли далеко.

Собеседник что-то говорит вам, а вы даже не делаете вид, что услышали его, и продолжаете думать свои думы. Тем самым вы показываете ему, что вам абсолютно безразлично, в каком направлении развивается разговор, для вас главное – выполнить свою личную задачу. Окружающие заметят ваш паттерн общения намного быстрее, чем вам кажется. Какую радость им принесет такой разговор? Да никакой.

Во-вторых, заранее подготовленный план общения мешает вам подстроиться под ход беседы. Если, конечно, вы не собираетесь ошарашить свою аудиторию речью или лекцией, разговор никогда не будет складываться так, как вы планировали.

Когда вы заранее составляете план общения, вы запоминаете его и зависите от него. Чем чаще это происходит, тем сложнее нам справиться с непредсказуемостью и научиться мыслить на ходу. По сути, вы руководствуетесь страхом. Что будет, если вы отклонитесь от плана и не сможете найти подходящую зацепку, чтобы вернуться к нему? Вы окажетесь совершенно не подготовленным для дальнейшего общения из-за чрезмерной зависимости от конкретного сценария. Вы уже не будете искренним и естественным, а будете вести себя словно актер на сцене, который забыл свою реплику.

Вот почему крайне важно постоянно слушать людей и быть внимательным. Можно даже следовать их плану. Ничего страшного в этом нет, поскольку ваша цель в данном случае – выстроить общение, а это обязательно получится. Не держаться всеми силами за готовый план общения – страшно, пока вы не осознаете, что план создает лишь иллюзию контроля. И как только вы откажетесь от него и проявите присутствие, начнется самое интересное!

Люди иногда действуют по заранее подготовленному плану или сценарию из страха или неуверенности. Они хотят избежать неловкого момента, когда сидишь и не знаешь, что сказать, в голове пусто. Но на самом деле, именно эти моменты оживляют разговор и делают его интересным. И неужели это так страшно – оказаться в неожиданной ситуации? Неужели это действительно конец света, если вы на секунду потеряете контроль?

Поверьте в себя (хоть немного) и покоритесь живому и естественному течению разговора, не пытаясь направлять его в ту или иную сторону, и тогда вы привыкните к этим ответственным моментам, когда все смотрят на вас и надо придумать, что сказать. И ни в коем случае не следует недооценивать силу самоиронии и разоружающей честности.

Допустим, ваш собеседник остроумно пошутил, и вы смеетесь, а потом неожиданно осознаете, что не можете придумать ничего такого же смешного в ответ. Ничего страшного. Вздохните и скажите то, что думаете на самом деле: «Знаешь, я могу вспомнить не менее блестящую шутку, но тебе придется ждать до утра, пока моя голова заработает…» И это прекрасная шутка… о том, что вы не можете придумать шутку. Поздравляю, вы научились думать на ходу!

Кстати, беседа – это не выступление. И если вы не можете придумать, что сказать, у вас есть полное право передать мяч другому собеседнику. Главное, не дать мячу упасть – даже если вы просто задаете вопросы, повторяете сказанное или, воспользовавшись неожиданным поворотом разговора, переводите фокус внимания на собеседника.

Научитесь быстро находить связи

Покажите собеседнику, что беседа – улица с двусторонним движением. И она действительно превратится в улицу с двусторонним движением, если вы закроете рот, будете внимательно слушать и, вместо того чтобы зацикливаться на собственных мыслях, дадите собеседнику возможность высказаться.

До сих пор мы обсуждали минусы излишней подготовки к беседе, когда вы приступаете к общению с конкретным планом и эгоистичными целями. Умение опираться исключительно на талант импровизации играет важнейшую роль в общении, хоть и пугает до ужаса. Как же научиться думать на ходу?

Только в ходе осознанной и целенаправленной практики. Нет, я не предлагаю заучивать сценарий и репетировать свои реплики. Я имею в виду живую практику.

Первый метод – включить ваш любимый остроумный сериал или телепередачу и приготовиться часто нажимать на паузу. Например, «Студия 30», «Девочки Гилмор» или даже «Прямой эфир в субботу вечером» (во всех странах есть подобные сериалы и передачи) – все они подходят для наших целей, потому что в них как раз можно найти остроумные диалоги, а также явные и скрытые шутки. Именно такой диалог нам с вами нужно научиться выстраивать самостоятельно. (Кстати, для наших целей даже не нужно выбирать самый смешной сериал всех времен и народов. Достаточно взглянуть на то, как формулируются шутки и как рождается динамика общения между собеседниками, взаимодействие на уровне энергетики.)

А теперь представьте, что вы – один из героев сериала. Неважно, кто именно, главное, чтобы происходило активное общение с другими персонажами. И когда другие герои сериала скажут что-то вашему персонажу, нажмите на паузу и придумайте собственный ответ. Затем отмените паузу и сравните ваши ответы. Что вы заметили? Так вы приучите себя думать на ходу в самых разных обстоятельствах и формулировать достойный ответ.

Сначала будет нелегко. Наверняка много раз вы не сможете придумать, что сказать, и промолчите. Однако если делать это упражнение минимум по пятнадцать минут в день в течение недели, вы научитесь отвечать быстрее и остроумнее. Ощущение неловкости исчезнет, и у вас появится новая привычка. Для этого упражнения подойдут не только телесериалы, но и подкасты и радиоинтервью. По сути, вы ставите себя в такие условия, когда необходимо думать на ходу. Затем вы слушаете, что сказал ваш персонаж (или аватар), и сразу видите, что вы могли бы сказать в подобной ситуации. И все это можно делать в своем темпе, ставя диалог на паузу, когда вы захотите. Так вы доведете до совершенства свое умение формулировать остроумные ответы за рекордно короткое время.

Второй метод – играть в свободные ассоциации со словами и фразами. Это когда вы слышите слово и произносите другое слово, которое первым по ассоциации приходит на ум. Это может быть любое слово, главное – назвать его мгновенно.

Например, кошка/собака, собака/щенок, щенок/лапы, лапы/шерсть, шерсть/аллергия, аллергия/лекарство, лекарство/медсестры, медсестры/врачи, врачи/пластический хирург, пластический хирург/пухлые губы и т. д. Это цепочка свободных ассоциаций, которая началась с такого простого слова, как «кошка».

Как тренироваться? Выберите любое слово из словаря и как можно быстрее перечислите пятнадцать слов по цепочке свободных ассоциаций. А затем повторите, и еще раз, и еще раз – вслух, поскольку это требует самой быстрой работы мысли. Главное, не прилагать слишком много усилий. Не думайте, просто говорите то, что приходит в голову, без самоцензуры и размышлений.

Когда вы привыкните к свободным ассоциациям со словами, можно усложнить задачу и выбрать два случайных слова из словаря и представить, будто это название компании. Затем составить короткий рассказ о том, чем занимается эта компания. Думайте как можно быстрее.

Например, два случайных слова из словаря: бутылка, Африка. Короткий рассказ о компании под названием «Африканская бутылка»: эта компания импортирует африканские ликеры домашнего приготовления. Пару раз вы наверняка зайдете в тупик с этим упражнением, но не судите себя строго, у вас сейчас только одна цель – тренироваться думать на ходу и без усилий придумывать ассоциации.

Последний шаг в упражнении «свободные ассоциации» – выбрать пять случайных слов из словаря и как можно быстрее сочинить рассказ со всеми этими словами. Допустим, вы выбрали следующие слова: икота, лифт, перегрев, президент, папоротник. И тут же представили себе сценку, где президент перегрелся в лифте на Гавайях, из-за этого у него началась икота, и пришлось отложить пресс-конференцию на десять минут, пока один из его помощников пытался напугать его (чтобы избавить от икоты), выпрыгнув из-за кустов папоротника в лобби гостиницы – показывая ему свежий рейтинг поддержки. Это примерно то же самое, что С (связь) в методе КОС и М (метафора) в методе ИФМ.

Итак, эти упражнения учат мыслить быстро и креативно, поэтому важно делать их «на всех парах», не оставляя себе времени для лишних размышлений и сомнений. Сначала будет тяжело, и, возможно, ваши ответы ужаснут вас. Но представьте, как заметно будет отличаться ваш первый день от десятого дня, например. И вы увидите, какого невероятного эффекта позволяют добиться свободные ассоциации и практика.

Если вам захочется проанализировать сходства между свободными ассоциациями и беседой, то вы обнаружите, что они практически идентичны. В беседе вы отвечаете либо точно по теме обсуждения, либо затрагиваете схожую тему, либо переходите на совершенно новую тему. Именно такой мыслительный процесс задействован в упражнении со свободными ассоциациями. В каком-то смысле вы тренируете себя быстро придумывать темы для разговора. А также вы тренируете себя доверять своей интуиции, вместо того чтобы критиковать себя и сомневаться в себе, – другими словами, вы удивитесь, какими креативными вы можете быть, когда перестанете себя сдерживать!

Третий метод – придумать для себя простой план действий на тот случай, если вас загонят в угол. Например, эффективная структура ответа для таких ситуаций: 1) повторить сказанное, 2) сформулировать эмоцию и 3) задать вопрос.

Вот как это выглядит на практике:

«И тогда я дал ему в нос и вздохнул с облегчением».

«Ты дал ему в нос? Наверное, это было приятно. Что ты почувствовал потом?»

«Тебе понравился кофе?»

«Понравился ли мне кофе? Знаешь, я сейчас в чудесном настроении, так что, наверное, да, понравился. Это какой кофе был?»

«Я слышал, тут потрясающий зоопарк».

«Потрясающий зоопарк? Я с удовольствием взглянул бы на него. Сходим завтра?»

Это простой шаблон, позволяющий придумать ответ в любой ситуации, даже если в голове пусто, поскольку он буквально подсказывает вам, что говорить. Итак, расслабьтесь; даже если вы попали в пренеприятнейшую ситуацию, выбраться из нее не так уж и сложно. Пропустите этот раунд и не переживайте – свое блестящее остроумие вы проявите в следующий раз.

Поверьте в себя

Почему уверенные люди чувствуют себя уверенно? Столько чудесных моментов в жизни рождается вопреки нашим планам и ожиданиям! Это происходит, потому что мы способны выйти из шаблона и ограничений, существующих в нашей голове, и исследовать то, что в противном случае осталось бы для нас недоступно. И зачастую это приводит к потрясающим открытиям. Уверенность можно назвать верой в эту истину.

Чрезмерное планирование и подготовку к беседе и общению можно сравнить со смирительной рубашкой. Как ни странно, легкое, беззаботное отношение к ситуации требует гораздо меньше усилий, чем попытки жестко контролировать каждый шаг, да и результат всегда лучше. В каком-то смысле главное – стремиться выстроить интересное общение, а не стать хорошим специалистом по общению: как только ваше эго останется за дверью, вы сможете расслабиться и плыть по течению. Но вам придется сделать первый шаг и поверить.

Когда вы исключаете возможность спонтанности из вашего общения, вам кажется, что вы в безопасности, что вы защищены от чудовищного провала, но вы при этом ограничиваете потенциал общения, не даете ему расправить крылья. Другими словами, это безопасно, но скучно.

Самые запоминающиеся моменты, как правило, рождаются не потому, что кто-то их спланировал. Обычно происходит наоборот.

Проведем небольшой мысленный эксперимент, который укрепит вашу уверенность перед лицом непредсказуемости. Надеюсь, он поможет вам осознать, что вам не нужны конкретный план или цель, когда вы начинаете беседу, и что даже самый худший сценарий развития событий не так уж и плох.

Выберите пять тем, в которых вы совершенно не разбираетесь. Поднимите их в разговоре с другом, одну за другой. Обсуждайте каждую тему минимум по пять минут. Рассмотрите ее с разных углов, проанализируйте с разных сторон – главное, чтобы было интересно. Используйте любую возможность, лишь бы развивать диалог. В частности, проверьте, как можно связать эту тему с другими темами и как легко вы переходите на новые, увлекательные вопросы. Бояться нечего, правда? Постарайтесь убедить себя в том, что содержание беседы не так важно, и что ваши отношения и энергетика общения играют гораздо более значимую роль.

Метод рассказа 1:1:1

Мы уже затрагивали тему упрощенного рассказа, когда обсуждали, как использовать мини-истории в беседе. Возможно, вам интересно, чем мини-история отличается от полноценной истории.

Мне кажется, практически ничем. Как я отметил, многие любят усложнять структуру рассказа, будто они экспромтом сочиняют греческую трагедию. Неужели так важно, чтобы в рассказе было введение, основное повествование, кульминация и развязка? Возможно, вы читали, что в хорошем рассказе должно быть X, Y и Z, иначе никак; нужны начало, середина и конец; нужно как можно больше информативных деталей; и не забудьте о паузах. Хорошо, этот способ тоже имеет место быть, но он, безусловно, не самый простой и практичный.

Мой метод рассказа делает акцент на последующем обсуждении. А сам рассказ не обязательно делать подробным и длинным. Он может и должен содержать конкретные детали, понятные собеседнику, за которые можно было бы зацепиться и выстроить дальнейшее общение, но ваш рассказ не обязательно разбивать на акты и сцены. Он мини по своей природе. Вот почему этот метод называется 1:1:1.

Название метода говорит о том, что ваша история должна состоять из 1) одного действия, 2) умещаться в одно предложение и 3) вызывать у собеседника одну сильную эмоцию. Теперь понятно, почему эти истории короткие, яркие и энергичные? Кроме того, вы должны знать, о чем вы будете говорить, до того как откроете рот, чтобы не ходить полчаса вокруг да около и не оттолкнуть слушателей.

Если история состоит из одного действия, это значит, что в ней происходит что-то одно. Рассказ посвящен одному случаю. Он должен быть конкретным и понятным. Все остальное лишь путает слушателя и сбивает вас с мысли.

История должна умещаться в одно предложение, иначе получится, что вы пытаетесь дать слишком много информации сразу. Кстати, этот шаг требует практики, поскольку вам приходится думать и выбирать, какие детали важны, а какие ничего не добавляют к действию. Это умение излагать свои мысли в одном предложении, не жертвуя при этом яркими подробностями, – зачастую мы и сами не понимаем, что мы хотим сказать, пока не научимся это делать.

Наконец, история должна вызывать у слушателей одну сильную эмоцию. И вы должны уметь назвать эту эмоцию! Если вам удалось вызвать эмоцию у слушателей, это значит, что ваша история действительно не лишена смысла, и эта эмоция окрасит все детали, которые вы, после долгих размышлений, выбрали для рассказа. Для наших целей актуален выбор не так уж из многих эмоций, которые хотелось бы вызвать у слушателей своим рассказом. Смех, удивление, потрясение, зависть, радость, гнев, раздражение. Именно эти эмоции чаще всего сближают нас с собеседником.

Помните также, что это всего лишь мой метод передачи моего опыта собеседникам. Неважно, сколько предложений вы используете, чтобы рассказать о том, как на вас напала собака, – два или десять, суть истории не меняется. Лично я сокращаю свои истории, чтобы разговор не застопорился, а двигался дальше, и чтобы фокус внимания не задерживался слишком долго на истории, а переместился на реакцию моего собеседника. Как же выглядит такая история?

«На меня напала собака, и я так перепугался, что чуть не намочил штаны». Всего одно предложение, одно действие и деталь про штаны, чтобы подчеркнуть эмоции, которые вы хотите передать, – страх и шок.

Можно добавить больше подробностей про собаку и обстоятельства, но, скорее всего, люди сразу спросят об этом, так что пусть они решают, что они хотят услышать дальше. Пусть они участвуют в разговоре! Мало кто хочет сидеть и слушать монолог, со всеми вашими запинками и спотыканиями. Поэтому советую оставить только самые важные детали, а остальное вырезать, и пусть разговор продолжится в формате оживленного диалога, чтобы вы не монополизировали «эфирное время». Пусть это станет общим опытом, а не спектаклем одного актера.

Суть метода 1:1:1 можно резюмировать следующим образом: вы начинаете свою историю практически с конца. Большинство историй заканчиваются еще до того, как вы доберетесь до финала, если говорить о воздействии на слушателей, продолжительности их внимания и вашей собственной энергии, необходимой для рассказа. Другими словами, многие истории превращаются в монотонный бубнеж, поскольку люди стараются соблюдать какие-то необоснованные правила или просто теряют нить повествования и пытаются найти ее в собственном многословии. А главное, длинная преамбула совершенно не нужна. Важно привлечь внимание собеседника, вызвать у него интерес и определенную эмоциональную реакцию.

Попросите рассказать историю

Когда мы обсуждаем истории, мы чаще всего учимся их рассказывать, а как же умение выпросить такую историю у собеседника, чтобы он почувствовал такой же эмоциональный подъем, как и вы, когда вы видите, что ваша история вызвала интерес слушателей? А как же умение отойти в тень и уступить сцену другому человеку? Главное, правильно попросить.

В качестве примера мне хотелось бы привести спортивные соревнования. Самая увлекательная часть соревнований (для меня) – то, что происходит после них, во время интервью. Спортсменов все еще переполняет адреналин, они с трудом переводят дыхание, а иногда с них даже пот капает прямо на репортеров.

Однако взгляните, как журналисты берут интервью у спортсменов. Вы ничего необычного не замечаете в их вопросах? Журналисты находятся в невозможной ситуации, но обычно им удается получить довольно приличные ответы, по крайней мере, не полнейший мусор, а материал, с которым можно работать. Их задача – добиться вменяемого ответа от человека, который в данный момент находится в совершенно невменяемом состоянии. Как они это делают?

Они формулируют вопросы так: «Расскажите про тот момент во втором тайме. Что вы почувствовали тогда и как вашему тренеру удалось повернуть все в вашу пользу?» вместо «Как вы победили, ребята?» или «Как вам удалось изменить ситуацию в свою пользу, собраться с силами и безукоризненно выполнить поставленные задачи, выхватив победу у противника в самом конце матча?» вместо «Как вы отыгрались?»

В чем секрет? Они просят рассказать историю, а не дать примитивный, скучный ответ. Они формулируют свой вопрос так, что ответить на него можно только увлекательной историей.

Детали, контекст и ограничения задаются таким образом, чтобы спортсмены рассказали как можно больше интересного, а не отделались односложным ответом запыхавшегося человека. Будто журналисты дают спортсменам готовый план, по которому они хотели бы услышать рассказ. Они упрощают спортсменам задачу, и тем остается просто рассказать свою историю и участвовать в диалоге. То есть человек задает вопрос, но в самом вопросе дает подсказки о том, что он хочет услышать в ответ.

Иногда возникает такое ощущение, что всю тяжелую работу в общении выполняете вы, а ваш собеседник почти не принимает участия. Но это неубедительная отговорка. Возможно, ваш собеседник вяло участвует в разговоре, но и вы, скорее всего, задаете неправильные вопросы, которые буквально вынуждают его давать ужасные ответы. По сути, это факт: если вы чувствуете, что весь груз общения лег на ваши плечи, значит, вы задаете неправильные вопросы.

Разговор будет намного приятнее для всех участников, если вы создадите для своего собеседника плодотворную почву для работы. Не обрекайте его на неудачу, не навязывайте ему роль человека, совершенно не умеющего общаться; иначе вы сами потеряете интерес, и разговор постепенно сойдет на нет.

Когда люди задают мне шаблонные, расплывчатые вопросы, я сразу вижу, что их не интересует ответ. Им просто надо как-то убить время и заполнить тишину. Чтобы выстроить взаимовыгодное общение и создать благотворные условия для всех собеседников, попросите рассказать историю – точно так же, как это делают спортивные журналисты. Задавайте такие вопросы, чтобы человеку захотелось поделиться своей историей.

Истории личностные, эмоциональные и увлекательные. Они проливают свет на мысли и действия человека. Они позволяют ему продемонстрировать особенности своего характера и узнать его поближе. Они показывают эмоции людей. И последнее (но не менее важное): они показывают, что он ценит в жизни.

Сравните это с примитивными закрытыми ответами. Такие ответы зачастую слишком скучные и шаблонные, они не вызывают ни у кого интереса. Да, человек ответил на ваш вопрос, но слишком буквально, без какой-либо увлеченности. Засыпая людей поверхностными, пустыми вопросами, вы обрекаете их на такое же поверхностное и пустое общение.

Сравните: «Что тебе больше всего запомнилось за сегодняшний день? И расскажи, пожалуйста, как тебе удалось найти свободное место на парковке так близко к входу!» и «Как дела?»

Когда вы задаете второй вопрос, вы напрашиваетесь на короткий, безэмоциональный ответ. Вы ленитесь, и либо вам безразличен ответ, либо вы хотите взвалить весь груз общения на своего собеседника. Когда вы задаете человеку первый вопрос, вы просите рассказать конкретную историю о том, как прошел день. Вас интересует последовательность событий, которые сделали сегодняшний день приятным или неприятным. На это невозможно ответить односложно.

Приведем другой пример: сравните «Что вас больше всего радует в вашей работе? Что вы чувствуете, делая этот мир лучше?» и общий вопрос «Кем вы работаете?» Когда вы спрашиваете человека, кем он работает, можно с уверенностью сказать, как сложится дальнейший диалог: «Я X. А вы?»

И последний пример: «Хорошо провели выходные? Что было самое интересное? Погода сильно порадовала, правда?» вместо «Как прошли выходные?»

Побуждая собеседника рассказать историю, а не ограничиться простым, скучным ответом, вы даете ему возможность эмоционально вложиться в этот разговор. Это делает общение с вами значимым и увлекательным. И ваш собеседник чувствует, что вам действительно интересно узнать его ответ, поскольку вы не задаете общих, избитых вопросов.

Учтите следующие рекомендации, когда задаете вопросы.

1. Попросите рассказать историю.

2. Вопрос должен быть общим, но с конкретными «подсказками» и «указателями направления».

3. Спрашивайте о чувствах и эмоциях.

4. Подскажите собеседнику направление, в котором он мог бы развить свой ответ, и дайте как можно больше намеков, подсказок и возможностей.

5. Если другие методы не сработают, попросите напрямую: «Расскажите мне про…»

Допустим, вы хотите, чтобы собеседник удовлетворил ваше любопытство. Приведем примеры:

1. «Расскажите мне про тот случай, когда вы…» вместо «И чем дело кончилось?»

2. «Вам понравилось, что …?» вместо «Ну и как?»

3. «Вы кажетесь очень сосредоточенным и собранным. Что произошло сегодня утром?» вместо «Как дела?»

Посмотрим, что произойдет, когда вы попросите собеседника рассказать вам такую личностную историю (или сами расскажете), вместо того чтобы довольствоваться привычным, машинальным ответом.

Вы здороваетесь с коллегой на работе в понедельник утром и спрашиваете, как прошли выходные. А сами заранее подготовили, что сказать, если он задаст вам тот же вопрос. Помните, что буквальный ответ на вопрос его не волнует («хорошо», «нормально»), он хотел бы услышать что-то интересное. Но вы сразу понимаете, что до вашего ответа дело не дойдет, потому что спрашиваете его: «Как прошли выходные? Расскажи, что было самым интересным. Я точно знаю, что ты не сидел дома перед экраном телевизора!»

Коллегу тянет пооткровенничать, и он начинает рассказывать, как его угораздило побывать в стриптиз-клубе, на похоронах и детском дне рождения за один субботний вечер. Вот это я называю увлекательным разговором, и вы избежите ненужных, скучных условностей, которые отравляют жизнь многим из нас.

Большинство людей любят говорить о себе. Используйте этот факт с пользой для себя. Если ваш собеседник ухватится за такую возможность и расскажет историю, следите за тем, как вы реагируете на его рассказ, – за своей мимикой, жестикуляцией, языком тела и другими невербальными сигналами. Поскольку в любой истории можно найти минимум одну увлекательную деталь, сосредоточьтесь на ней и не бойтесь показать свой интерес.

Один короткий совет, который поможет вам проявить свой интерес и увлеченность темой, и даже готовность добавить что-то свое, – я называю его «приколоть ослику хвост». Конечно, название можно было бы придумать и получше, но в то время мой словарный запас не отличался разнообразием. Ослик – рассказ вашего собеседника, а хвост – ваше дополнение к нему. Вы внесете свой вклад, ваш собеседник убедится, что вы слушаете, и эта история превратится в ваше совместное творчество.

И люди полюбят вас за это, потому что вы поможете им рассказать их историю и уделите им все свое внимание.

История Боба (Ослик): «Я пошел в банк, чтобы внести деньги на карту, споткнулся там и все их рассыпал – получился настоящий дождь из денег».

Хвост: «Ну, хоть на секундочку ты представил себя Скруджем Макдаком!»

Формулируя «хвост», старайтесь подчеркнуть основную эмоцию, переданную в рассказе, затем добавьте комментарий, который усиливает ее. История была про то, что Боб почувствовал себя богачом, а Скрудж Макдак – мультяшная утка, которая плавает в целом бассейне золотых дублонов, так что это прекрасное дополнение к рассказу, и вы нисколько не перетягиваете внимание с Боба на себя. Приучите себя помогать людям с их историями. Это легко, смешно и вызывает огромную симпатию, потому что вы протягиваете собеседнику руку помощи.

Речевое разнообразие

Гипотетические вопросы

Гипотетические вопросы – классическая тактика речевого разнообразия. Мудреный термин, согласен, но обозначает он предельно простой метод: «Слушай, что бы ты сделал, если…» и «Как ты относишься к тому, чтобы…»

Вот что происходит, когда вы добавляете гипотетический вопрос в разговор. В разы повышается элемент непредсказуемости и неожиданности, поскольку вы предлагаете собеседнику обдумать то, что еще никогда не приходило ему в голову, и на ваш гипотетический вопрос невозможно дать четкий и однозначный ответ. Так рождается нечто увлекательное, и у вас появляется возможность обсудить то, что иначе вы никогда бы не затронули.

Используйте гипотетические вопросы, чтобы проверить, как реагируют люди и как они мыслят. По их ответу вы узнаете о них что-то новое и сможете использовать гипотетический вопрос как психодиагностический тест Роршаха. В любом случае такой разговор будет намного интереснее, чем собеседование!

Самый простой способ смутить собеседника или спровоцировать мертвую тишину – задавать вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Открытые вопросы допускают креатив. Они побуждают людей покопаться в памяти, придумать свободные ассоциации или каким-либо иным способом развивают воображение. При этом ваши гипотетические вопросы не должны быть слишком примитивными, нужно, чтобы собеседнику пришлось хоть немного поработать головой и найти креативный ответ.

Секрет гипотетических вопросов: они должны казаться спонтанными. Из любопытства попросите собеседника поделиться своим мнением. Не должно быть такого впечатления, что вы долго думали над этим вопросом или читаете с листа. Это будет слишком фальшиво и подозрительно. И вы уж точно не хотите создавать такого впечатления, будто у вас есть некая скрытая цель.

Имеет смысл добавить пару предложений, чтобы объяснить, почему эта «спонтанная» мысль вдруг родилась в вашей голове.

И, наконец, помните, что если вы используете этот метод, то у вас должен быть наготове ответ на ваш гипотетический вопрос. Вы можете предложить свой ответ, пока ваш собеседник формулирует свой – и этот ответ нужно обдумать заранее, чтобы отрепетировать его и подготовиться. Не ставьте себя в такое положение, когда вы сами не знаете ответа на свой гипотетический вопрос. Конкретный ответ не нужен, достаточно выразить свое мнение или отношение к вопросу. Нет ничего хуже, чем если ваш собеседник скажет «Не знаю» и вы тоже скажете «Не знаю». Кроме неловкого молчания ни к чему это не приведет.

Перечислим несколько примеров гипотетических вопросов, которые можно подбросить в разговор, словно гранаты. Советую подготовить несколько вопросов заранее и держать их как козыри в рукаве на тот случай, если вы почувствуете, что разговор стал скучным и однообразным.

Тип № 1: Что бы ты сделал, если…

Пример: Что бы ты сделал, если бы официант в ресторане наорал на тебя и потребовал оставить ему чаевые побольше?

Тип № 2: Что бы ты выбрал, это или то?

Пример: Что бы ты выбрал – быть на четыре дюйма ниже ростом или на шестнадцать дюймов выше?

Тип № 3: Мой друг сделал/сказал то-то и то-то… Что бы ты сделал на его месте?

Пример: Мой друг упрекнул своего босса в том, что у него ненормированный рабочий день. Представляешь? Что бы ты сделал на его месте?

Тип № 4: Что если бы ты попал в эту ситуацию?

Пример: Что если бы твой коллега каждый день крал твою еду из холодильника? Как бы ты решил эту проблему?

Тип № 5: Что лучше из перечисленных вариантов?

Пример: Что лучше, на твой взгляд, – невыносимо холодная зима или невыносимо жаркое лето?

Тип № 6: Как ты думаешь?

Пример: Как думаешь, кто из нас лучше учился в школе? Или хуже?

Мысли вслух

Это довольно упрощенная формулировка, но мысли вслух тоже вносят разнообразие в разговор. Мы слишком сильно фильтруем свою речь, и хотя иногда это действительно необходимо, чаще всего от этого один только вред.

Достаточно озвучить свой внутренний монолог о том, что мы думаем в течение дня, чтобы растопить лед в общении. Поделитесь своими мыслями о ситуации или происходящем вокруг. Расскажите, что вы делаете, что вы видите, что вы думаете и какие вопросы рождаются у вас в голове. Мысли вслух – это и озвучивание ваших чувств, например: «Меня так радует теплое солнышко сегодня» или «Здесь такой дорогой кофе, глазам не верю!»

Это приведет к более открытому разговору. Ваш собеседник не станет отгораживаться и защищаться, что создаст довольно высокий уровень взаимного комфорта. К тому же это интереснее, чем заполнять тишину вопросами, которые никому не интересны.

Просто скажите, о чем вы думаете, и предложите (но не требуйте) собеседнику поделиться в ответ своими мыслями.

Дополнительный плюс этого метода в том, что вы, скорее всего, выскажете то, о чем думают все, но боятся признаться. Может, они скромные или слишком вежливые. Как бы то ни было, они думают то же самое, но считают, что высказывать свои мысли вслух неуместно. Если вы первым скажете то, о чем думают все, вы мгновенно разрядите атмосферу.

Люди почувствуют, что могут довериться вам и расслабиться в вашем присутствии, потому что вам хватило смелости сказать то, что они хотели сказать сами. По крайней мере, вы затронете общую проблему, по которой каждый сможет высказаться.

Выводы

• Легкость, юмор и веселье – фундамент и жизненная сила увлекательного общения, и качества, способствующие такому общению, можно развивать в себе.

• Один из простых методов – использование обманных утверждений, состоящих из двух частей: первая часть ожидаемая и привычная, а вторая противоречит ей, создавая неожиданную, комичную ситуацию. Сарказм тоже эффективен, но лучше направить его на самого себя и использовать в разговоре с близкими, хорошо знакомыми вам людьми. Ирония похожа на сарказм, но строится на вашей наблюдательности и умении замечать контраст между ожиданием и реальностью.

• Импровизация может многому научить нас в плане выстраивания увлекательной беседы. Одно из правил импровизации – не цепляться мертвой хваткой за конкретный итог и быть готовым плыть по течению, которое в любой момент может резко поменять свое направление.

• Второе правило – быстро выстраивать ассоциативную цепочку, чтобы вам всегда было что сказать. Этот навык можно тренировать с помощью метода свободных ассоциаций с одним, двумя или пятью словами. Хорошая импровизация возможна, только если вы доверитесь ходу беседы и спокойно последуете за ним, куда бы он ни привел вас.

• Рассказы по методу 1:1:1 представляют собой мини-истории с одним действием, состоящие из одного предложения и вызывающие у собеседника одну сильную эмоцию. Это делает историю увлекательной, короткой и эффективной. Или же попросите собеседника рассказать вам свою историю.

• Речевое разнообразие – это максимально обширный арсенал самых разных методов. Гипотетические вопросы – один из инструментов. Это вопросы в формате «что если?», которые добавляют увлекательности, креатива и непредсказуемости, причем ответ собеседника позволяет узнать о нем что-то интересное.

• Наконец, мысли вслух позволяют превратить монолог в диалог. Если мы выражаемся свободно, без самоцензуры, мы можем растопить лед, честно поделиться своими мыслями и чувствами и предложить (но не требовать) окружающим последовать нашему примеру.

Основные положения

Глава 1. Ловушки общения

• Умение общаться с любым человеком – не волшебное врожденное качество, а навык, которым может овладеть каждый. Чтобы научиться общаться, важно понять истинную цель беседы: добиться возникновения эмоциональной близости и искреннего взаимопонимания с собеседником.

• На пути к этой близости много преград, а также привычек и убеждений, которых следует избегать. Если мы считаем, что цель общения – сыграть роль идеальной версии себя (крутого парня), мы рискуем показаться лицемерным, жалким и неприятным человеком, отчаянно пытающимся привлечь внимание.

• Если мы считаем, что цель общения – доказать свою правоту и продемонстрировать свой интеллект, то мы упускаем возможность познакомиться с собеседником поближе и насладиться одним из главных преимуществ диалога: узнать мнение другого человека.

• Если мы считаем, что общение – это битва, в которой непременно надо одержать победу, или способ показать свое превосходство, мы воспринимаем своих собеседников как врагов или безликую аудиторию, а это, безусловно, мешает естественному течению беседы и возникновению эмоциональной близости.

• Если мы считаем, что цель общения – доказать нашу личную ценность, мы вряд ли сумеем воздержаться от хвастовства. Но хвастовство производит прямо противоположный эффект и делает нас неприятными собеседниками – кроме того, ложная скромность практически всегда совершенно очевидна!

• Наконец, серьезное препятствие к эмоциональной близости и взаимопониманию создается, когда собеседники не находятся на одной волне или у них разный уровень энергии. Чтобы не попадать в эту ловушку, обратите внимание на позу собеседника, послушайте, что он говорит и как он это говорит, и попробуйте подстроиться.

Глава 2. Подготовка

• Чтобы научиться общаться, особенно с незнакомыми людьми, стоит готовиться к беседе заранее. Перед разговором нужно настроиться на правильный лад. А для этого понадобится практика.

• Тренируйтесь на бариста, чтобы разогреться и настроиться на режим общения. Мы уверены, что нам не понравится общаться с окружающими, однако исследования доказывают обратное. Но нужна регулярная практика, иначе мы рискуем «заржаветь»! Постарайтесь каждый день общаться по 1–10 секунд с бариста, официантом, кассиром, курьером, чтобы приучить себя к разговору с незнакомыми людьми.

• Чтение вслух – упражнение, которое поможет вам физически разогреть голосовые связки, привыкнуть к своему голосу и контролировать его. Прочтите выбранный отрывок вслух, максимально варьируя эмоции, тон, высоту голоса, акцент, темп речи и громкость, чтобы расширить свои экспрессивные возможности, укрепить уверенность и разогреться.

• Еще один способ укрепить уверенность, пока вы развиваете навыки общения, – найти пример для подражания и копировать его поведение. Подумайте, что бы он сделал в той или иной социально напряженной ситуации, и конкретно какие его качества вызывают у вас восхищение. Психологическая отстраненность и ощущение защищенности – как раз то, что вам надо, чтобы развивать эти качества в себе.

• Многие считают себя скучными и неинтересными или не знают, что ответить, когда им задают вопрос. Полезный подход – рассказать мини-истории, которые вызовут интерес и эмоциональную вовлеченность аудитории.

• Подготовьтесь заранее, обдумав несколько возможных мини-историй, которыми вы поделитесь в ответ на те или иные вопросы, – достаточно всего нескольких предложений. Назовем эти истории кратким обзором вашей жизни, или резюме общения, они помогут вам избежать неловкой тишины, и вам всегда будет что сказать.

Глава 3. Создайте настроение

• Эмоциональная близость с собеседником – потрясающее достижение, но как создать нужный настрой? Постарайтесь обеспечить условия для притягательного общения. Один из эффективных способов – рассказать о себе больше, чем обычно. Так беседа никогда не зайдет в тупик и всегда будет что обсудить.

• Нам кажется, что не следует рассказывать о себе слишком много, однако масса исследований доказывает, что, честно и искренне открываясь собеседнику, вы добиваетесь симпатии и доверия. Вы не попадете в стереотипы, по которым мы машинально оцениваем людей, если поделитесь конкретными и необычными подробностями о себе и представите свою жизнь по-настоящему интересной и увлекательной.

• Можно дать дополнительную информацию или поделиться своими мыслями и чувствами, рассказать историю или сделать неожиданное признание. Люди сближаются на основе эмоций, так что не бойтесь показаться слабым или уязвимым – наоборот, это лишь поощрит вашего собеседника на ответную откровенность и поможет добиться взаимопонимания.

• Когда вам задают вопрос, постарайтесь вложить в ответ три или четыре детали. Попробуйте рассказать мини-историю о ваших переживаниях, воспоминаниях, надеждах и мечтах.

• Чем больше информации, тем лучше, за исключением тех случаев, когда вы доминируете в разговоре и не даете высказаться своим собеседникам!

• Развлекайтесь и веселитесь. Это не техника, а мировоззрение, когда вы не думаете о том, что вы должны делать для окружающих, а сами получаете удовольствие от общения.

• Этот настрой можно выработать в себе, если проявлять любопытство и не сковывать себя искусственными ограничениями, воспринимать разговор как игру, отказаться от самоцензуры и самокритики, проявлять чуть больше решительности и напористости, быть смелым в своей открытости и откровенности, оставаться собой и импровизировать, вместо того чтобы опираться на устаревшие правила.

• Получая удовольствие от общения, мы кажемся более спокойными, уверенными и привлекательными. Мы уже не пытаемся отчаянно добиться одобрения или конкретной цели, а экспериментируем, чтобы узнать, что будет дальше и к чему приведет разговор. Подобная гибкость и свобода как раз и делают беседу увлекательной.

Глава 4. Активность – залог успеха

• Чтобы выстроить полноценное, глубокое общение, необходимо противостоять своим вредным привычкам и приобрести новые привычки.

• Обязательно приучите себя задавать вопросы. Правильные вопросы помогают сблизиться с собеседником, демонстрируют наше внимание и интерес, позволяют поделиться своими знаниями, добиться взаимопонимания, направить беседу в нужное русло и укрепить доверие по отношению к вам.

• Все общение, а значит, все вопросы можно разделить на три уровня: обмен фактической информацией, обмен чувствами и эмоциями и обсуждение глубинных ценностей. В социальных ситуациях лучше опираться на последние два типа вопросов, однако главное, чтобы у собеседников были одни и те же цели общения и один уровень взаимодействия.

• Разговорный нарциссизм препятствует любопытству, вовлеченности и желанию задавать вопросы. Осознанно или неосознанно, это, как правило, происходит тогда, когда достижение эмоциональной близости и взаимопонимания с собеседником уходит на второй план и мы ставим перед собой иные цели в общении, например, похвастаться, отстоять свое мнение, победить соперника.

• Можно ослабить свой разговорный нарциссизм, задавая вопросы. Уточняющие вопросы очень эффективны, как и открытые вопросы, которые не ставят человека в неловкое положение, а деликатно раздвигают границы и нормы этикета, чтобы выйти на более глубокий уровень общения.

• Пример для подражания может вдохновить вас на определенный тип поведения, а также поможет не терять любопытства к людям во время общения. Ведущие ток-шоу – эксперты в этом деле, они мастерски умеют ставить своего собеседника в центр вселенной, поэтому подумайте, что бы они сделали на вашем месте. Как правило, ответ будет звучать так: «Они бы разговаривали с этим человеком так, будто он самое интересное явление во всем мире».

• Любопытство должно быть искренним. Иногда у каждого из нас возникает предвзятое отношение к окружающим, нам кажется, что они совсем не интересные, но, если мы не зададим вопросов, мы никогда не узнаем их по-настоящему удивительные истории. Каждый может чему-то научить вас, не забывайте об этом и развивайте искреннюю любознательность ко всему, что вас окружает в мире. Поверьте, вы не пожалеете.

Глава 5. Вовлеченность

• Чтобы научиться общаться, нужно проявить вовлеченность. Если ваш собеседник расстроен, используйте модель из шести шагов, чтобы проявить признание и принятие, причем эти принципы валидации актуальны для любого разговора – поверхностного и непринужденного или глубокого и откровенного.

• Первый шаг этой модели – продемонстрировать присутствие, активно слушать и быть внимательным. Второй шаг – использовать точный перифраз, когда вы резюмируете сказанное, чтобы убедить собеседника, что вы понимаете его. Третий шаг – назвать его эмоции, выразить их словами, это демонстрирует вашу эмпатию.

• Четвертый шаг – провести связь между мыслями и эмоциями собеседника и событиями из его жизни, которые влияют на его реакцию. Пятый шаг – заверить собеседника, что его реакция обоснованна и нормальна и любой на его месте чувствовал бы то же самое.

• И, наконец, шестой шаг – сравнить его опыт и ваш личный опыт, если вы бывали в схожей ситуации. Похожая уязвимость укрепляет эмоциональную связь и способствует дальнейшему развитию беседы и взаимопониманию.

• Не все шаги необходимы, но каждый из них требует искренности, сопереживания, внимания и уважения – эти ценные качества пригодятся в любом общении.

• Метод ИФМ поможет придумать, что говорить: история (личные воспоминания), философия (ваши мнения и мысли) и метафора (о чем напоминает вам тема обсуждения). Опираясь на ИФМ, вы всегда найдете, о чем поговорить.

• Другой полезный метод – КОС; в отличие от метода ИФМ, который опирается на внутреннюю информацию, КОС делает акцент на внешнюю информацию, то есть на саму тему. Расшифровывается как конкретный, общий, связанный. Расспросите о деталях и подробностях, задайте общие вопросы или подумайте, есть ли связь с другой темой, и незаметно поменяйте тему обсуждения, чтобы разговор не зашел в тупик. У вас могут быть свои личные предпочтения относительно этих шести категорий, придумайте собственный паттерн общения.

• Золотое правило вовлеченного, интересного общения – искать сходства или осознанно создавать ощущение общего опыта и эмоциональной близости.

Глава 6. Зачем же так серьезно?!

• Легкость, юмор и веселье – фундамент и жизненная сила увлекательного общения, и качества, способствующие такому общению, можно развивать в себе.

• Один из простых методов – использование обманных утверждений, состоящих из двух частей: первая часть ожидаемая и привычная, а вторая противоречит ей, создавая неожиданную, комичную ситуацию. Сарказм тоже эффективен, но лучше направить его на самого себя и использовать в разговоре с близкими, хорошо знакомыми вам людьми. Ирония похожа на сарказм, но строится на вашей наблюдательности и умении замечать контраст между ожиданием и реальностью.

• Импровизация может многому научить нас в плане выстраивания увлекательной беседы. Одно из правил импровизации – не цепляться мертвой хваткой за конкретный итог и быть готовым плыть по течению, которое в любой момент может резко поменять свое направление.

• Второе правило – быстро выстраивать ассоциативную цепочку, чтобы вам всегда было что сказать. Этот навык можно тренировать с помощью метода свободных ассоциаций с одним, двумя или пятью словами. Хорошая импровизация возможна, только если вы доверитесь ходу беседы и спокойно последуете за ним, куда бы он ни привел вас.

• Рассказы по методу 1:1:1 представляют собой мини-истории с одним действием, состоящие из одного предложения и вызывающие у собеседника одну сильную эмоцию. Это делает историю увлекательной, короткой и эффективной. Или же попросите собеседника рассказать вам свою историю.

• Речевое разнообразие – это максимально обширный арсенал самых разных методов. Гипотетические вопросы – один из инструментов. Это вопросы в формате «что если?», которые добавляют увлекательности, креатива и непредсказуемости, причем ответ собеседника позволяет узнать о нем что-то интересное.

• Наконец, мысли вслух позволяют превратить монолог в диалог. Если мы выражаемся свободно, без самоцензуры, мы можем растопить лед, честно поделиться своими мыслями и чувствами и предложить (но не требовать) окружающим последовать нашему примеру.

Примечания

1

Отрывок приводится из книги «Волшебник Изумрудного города» А. Волкова. Эта повесть – вольный пересказ оригинала. – Прим. пер.

Content

Патрик Кинг
Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи

Глава 1 Ловушки общения

Не стройте из себя «крутого парня»

Не будьте занудным всезнайкой

Оставьте свое эго дома

Не хвастайтесь

Разный уровень энергии

Выводы

Глава 2 Подготовка

Читайте вслух

Выберите пример для подражания

Жизнь – череда историй

Резюме общения

Выводы

Глава 3 Создайте настроение

Расскажите о себе

Больше откровенности

Не судите

Развлекаемся и веселимся

Выводы

Глава 4 Активность – залог успеха

Вопросы: недооцененная суперсила

Метод Сократа

Коэффициент разговорного нарциссизма

Любопытство и «Что бы сделал Конан?»

Выводы

Глава 5 Вовлеченность

Валидация

ИФМ

КОС

Ваш паттерн общения

Поиск сходств и совпадений

Выводы

Глава 6 Зачем же так серьезно?!

Юмор и обманные утверждения

Польза импровизации

Подстраивайтесь на ходу

Научитесь быстро находить связи

Поверьте в себя

Метод рассказа 1:1:1

Речевое разнообразие

Мысли вслух

Выводы

Основные положения

Глава 1. Ловушки общения

Глава 2. Подготовка

Глава 3. Создайте настроение

Глава 4. Активность – залог успеха

Глава 5. Вовлеченность

Глава 6. Зачем же так серьезно?!

Примечания