Владислав Вячеславович Емельянов

От корриды до харакири

Как общаться и вести дела с иностранцами

* * *

Все права защищены. Книга или любая ее часть не может быть скопирована, воспроизведена в электронной или механической форме, в виде фотокопии, записи в память ЭВМ, репродукции или каким-либо иным способом, а также использована в любой информационной системе без получения разрешения от издателя. Копирование, воспроизведение и иное использование книги или ее части без согласия издателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

© Текст. Емельянов В. 2022

© Оформление. ООО «Издательство „Эксмо“», 2023

Вступительное слово

Книга Владислава Емельянова «От корриды до харакири» интересна и значительна уже с одной из первых строчек, определяющей ее тему и задачу: «Ведение переговоров всегда было искусством». Слово «искусство» употреблено здесь во втором (если смотреть словарь Ожегова) значении: «Умение общаться, договариваться даже с говорящими представителями других языков».

Язык – загадочное явление в сознании человека. С одной стороны, именно он сделал человека разумным, homo sapiens, главенствующим видом животного мира, и мы привычно говорим, что мы им «владеем» – и иностранными, и тем более родным. С другой стороны, забываем, что он настолько доступен всем людям, «овладевающим» им в самом раннем возрасте за первые 2–3 года, без усилий, учителей, репетиторов, что это он (язык) владеет нами. Действительно, именно он навязывает нам не только ви́дение мира, внешнего и внутреннего, духовного, но и определяет наше поведение, отношение к людям и окружающему миру.

Это небольшое научно-лирическое отступление призвано подчеркнуть правильность определения любых переговоров – ИСКУССТВОМ. Особую ценность этой отличной по замыслу и содержанию книги добавляет тот важный факт, что она ориентирована на проведение именно деловых переговоров.

Действительно, именно жанр делового письма особенно значим и важен для развития общества в самых разных типах и видах его деловой жизни.

Даже на родном языке общение – это искусство. Общение на иностранных языках значительно сложнее, потому что разные языки разных народов навязывают своим носителям разные представления не только об окружающем мире, но и о системах ценностей, приличий и видов общения, поведения, взаимоотношений и т. д. и т. п.

Именно поэтому книга, которая может предотвратить конфликт культур в наши дни, в условиях все усиливающейся глобализации (часто называемой американизацией, по понятным причинам) международного сообщества, остро необходима. Одно это уже определяет важность, нужность, полезность рецензируемого труда.

Еще одно очень важное достоинство книги Владислава Емельянова – это отсутствие так называемого «наукообразия». Она написана просто, интересно, доступно. Не потому, что «Они хочут свою образованность показать и всегда говорят о непонятном»[1].

С полным основанием и чувством ответственности рекомендую к печати актуальную, интересную, нужную книгу, которая поможет избежать ошибок в такой нужной и важной (важнейшей!) сфере деятельности и общения людей, как ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.

Светлана Григорьевна Тер-Минасова, лингвист, доктор филологических наук, заслуженный профессор МГУ имени М. В. Ломоносова, специалист по межкультурным коммуникациям

* * *

На конгрессе спецслужб завершаются переговоры о сотрудничестве мировых разведок. Русский разведчик Штирлиц наконец-то расслабился: «Похоже, договорились!»

Болгарин Бойко Боев бойко кивнул[2].

Англичанин Бонд, Джеймс Бонд, изящно пригубил мартини с водкой и жестом показал, что все окей.

Как звали тунисца, никто не запомнил. Всю дорогу он потягивал кальян и не участвовал в дискуссиях. Но сейчас с криком «Что ты сказал, сын собаки?!» он кинулся к агенту 007, обнажая трофейную французскую саблю[3].

Вечер обещал быть томным…

Может, я придумал не самый смешной анекдот на свете, но запомните его. Однажды он может спасти вашу международную сделку или даже вашу жизнь. В межкультурных коммуникациях нет мелочей, от корриды до харакири – один шаг…

Предисловие

With every mistake we must surely be learning.[4]

The Beatles, While My Guitar Gently Weeps

За рубежом платят другой валютой, молятся иным богам, иначе одеваются и пьют, здороваются и прощаются. Там бизнес-иерархия отличается от привычной нам, принят другой подход к… собственно, ко всему. Даже время и расстояние измеряются по-разному на всей Земле.

Многое из вышеперечисленного на первый взгляд не имеет прямого отношения к переговорам. Но в коммуникации неочевидные понятия зачастую выходят на первый план. Именно они в конечном счете влияют на то, как нас воспринимают потенциальные партнеры. Потратьте время на изучение и анализ этих различий. Подготовьтесь к переговорам как к свиданию, и вам, скорее всего, ответят взаимностью.

Ведение переговоров всегда было искусством, помогающим решать много задач одновременно. Как заинтересовать контрагента своим предложением? Как настоять на своих условиях, сбить или повысить цену и при этом сохранить хорошие отношения? А что делать, если вы с партнером по переговорам – жители совершенно не похожих друг на друга стран и представители разных культур?

Процесс заключения межнациональных торговых соглашений упоминается уже в самых древних из дошедших до нас текстов. В мировой практике искусство ведения международных переговоров изучается на протяжении многих лет. Однако дисциплина эта творческая, ее невозможно формализовать до конца. Обучение данному процессу выделилось в самостоятельное направление, которое охватывает подготовку к переговорам в самых различных областях. И главное в ней даже не язык. Нередко на пути к соглашению возникают сложности в первую очередь на уровне коммуникации. Результат и даже сам диалог могут быть поставлены под удар, если стороны не знают или не учитывают национальных различий друг друга.

В этой книге проанализированы культурные особенности, определяющие стиль ведения переговоров некоторых стран и регионов: Великобритании, Германии, Испании, Италии, Франции, Швеции, США, Колумбии, Индии, Китая, Южной Кореи, Японии, стран Ближнего Востока (на примере Ирана) и Средней Азии (на примере Узбекистана). Список не случаен и основан, прежде всего, на моем персональном опыте взаимодействия с представителями различных культур (за свою карьеру я посетил больше 80 стран).

Россия стоит здесь особняком: я часто просил иностранных партнеров озвучить их представления о российском стиле ведения переговоров. Иногда их оценки вызывали изумление, иногда – смех. Но это оказалось полезным опытом, и я с удовольствием делюсь им с вами.

Эта книга ни в коем случае не учебник. Скорее попытка соединить справочник и травелог – своего рода путевые заметки. И да, моя книга не спасет вас от ошибок. Вы все равно их наделаете, и это нормально. Потому что, в конце концов, все культуры на планете сводятся к одной – общечеловеческой. А человеку свойственно совершать ошибки, важно только на них учиться.

Английский с нуля

– Позволю заметить, сэр, – промолвил он, – в Англии приглашение на чай, произнесенное только один раз, нельзя принимать буквально. Это не более, чем фигура речи. Все равно, что сказать «до свидания». Вот если бы приглашение прозвучало дважды, это было бы действительно приглашение.

Лев Портной. «Копенгагенский разгром. Приключения графа Воленского», 1801 год

Островной менталитет

Если вы думали, что самые удачные товары для экспорта в Великобританию – это полоний и «Новичок», значит, вы еще не изучили статистику ее товарооборота с Россией. Самые популярные товары в этом списке – драгметаллы и углеводороды. Так что если вы владелец нефтяной скважины или алмазных копей, то, как говорится, вэлкам. Остальное, конечно, тоже допустимо.

Что объединяет нас с британцами? Как ни странно, русский «авось». Англичане не особо уделяют внимание подготовке к переговорам, полагая, что наилучшее решение может быть найдено по ходу дела в зависимости от позиции партнера. Впрочем, дальше начинаются различия. Англичанам свойственны такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность. С незнакомыми людьми при первом контакте англичане ведут себя замкнуто и не выходят за рамки формального общения, требуемого для ведения переговоров. Зато британский культ частной собственности и местная деловитость вас, безусловно, покорят. Приготовьтесь также к тому, что партнер неохотно пойдет на сделку, выгоду от которой он получит только через пять – десять лет. Байка об идеальном газоне, который стригут и поливают на протяжении двухсот лет, всего лишь байка. Правда, газоны все равно получаются идеальными. Загадка природы.

Один из йенских романтиков, Новалис, метко подметил: «Не только Англия, но и каждый англичанин – остров». С тех пор ничего не изменилось. Независимость, граничащая с отчужденностью, – основа человеческих отношений в Британии. Англичане старательно избегают в разговоре любых личных тем – всего, что может показаться вторжением в частную жизнь. Иностранец, привыкший считать, что молчание – знак согласия, часто ошибочно полагает, что наконец-то убедил замолчавшего англичанина в своей правоте. Однако на самом деле это лишь проявление истинно британской сдержанности: умения терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему. Поэтому не обольщайтесь молчанием английских партнеров, но и не бойтесь молчать сами.

Бережливость – качество, которое англичане проявляют в отношении денег, слов и эмоций. Любое выражение излишних чувств не вызовет у них одобрения.

Пунктуальность в Великобритании строго обязательна. При этом приходить раньше назначенного времени – ужасно неприлично. То же и с честностью. Понятие fair play вошло во многие языки мира именно из английского.

Британцы привыкли избегать острых углов во время переговоров. Они сами достаточно гибки и приветствуют симметричный подход.

Английские бизнесмены, как правило, интеллигентны, интересуются искусством, спортом, умеют не только работать, но и отдыхать и расширяют базу деловых контактов во время игры в теннис и гольф, посещения скачек и театров. Они активны на различных семинарах, симпозиумах, выставках, очень ценят (начиная с определенного этапа общения) семейные контакты. Бизнесмены обычно тесно связаны с парламентом, консервативной или либеральной партией и правительством и через инструменты лоббирования прекрасно отстаивают свои деловые интересы.

Представители крупного английского бизнеса близки по манерам к аристократии. Они ценят утонченные приемы с участием представителей правящей элиты и знаменитых деятелей искусства. Бизнесмены среднего ранга – попроще. Юмор их носит больше профессиональный, деловой характер, увлечения – ближе к интересам среднего класса. В общем, все как у нас, за исключением того, что и британскую аристократию, и британскую буржуазию никто никогда не пытался полностью уничтожить. Английские бизнесмены – одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Поэтому, прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо «подучить матчасть». Хотя бы в общих чертах выяснить структуру рынка, примерный уровень цен и тенденцию их изменения и получить максимум сведений об особенностях деятельности нужной вам фирмы, о ее первых лицах и по возможности о членах команды переговорщиков. После этого можно договариваться о первой встрече.

Не только Англия, но и каждый англичанин – остров. Независимость, граничащая с отчужденностью, – основа человеческих отношений в Британии.

Переговоры с английскими партнерами лучше начинать не с предмета обсуждения, а с нейтральных тем: погода, спорт и т. п. Постарайтесь ненавязчиво расположить партнеров к себе, покажите им, что для вас общечеловеческие ценности если не выше коммерческих интересов, то, по крайней мере, равны им. Подчеркните ваше доброе расположение к британскому народу и идеалам, которые он разделяет. Все ваши вопросы должны быть сдержанны и корректны. Не говорите о деньгах. Впрочем, обсуждать ипотеку, учетные ставки и инфляцию можно, особенно если вы в теме. Если нет, просто задайте вопрос и поддерживайте диалог эмоциональными междометиями. Если вы все-таки не согласны с позицией партнера по одной из этих нейтральных тем, не портите прелюдию, не спешите возражать. Скажите: «О, как интересно!» – и поменяйте тему. Англичане очень чутко реагируют на нюансы беседы и потому оценят вашу гибкость.

Постарайтесь распознать привычки вашего партнера по переговорам. Не менее важно оказывать внимание людям, с которыми вы встречались или вели дела раньше.

Особое внимание англичане уделяют длительности отношений с партнерами. Чем дольше продолжается сотрудничество, которое к тому же подкреплено дружескими отношениями или хотя бы взаимным человеческим расположением, тем выше вероятность заключения выгодной сделки.

Культурный код

Каждая культура имеет коллективный образ мышления, который, в свою очередь, влияет на рабочую атмосферу. Например, в культурах, где ладить гораздо важнее, чем спорить, переговоры могут быть очень запутанными и неприятными для тех, кто привык говорить то, что думает, и требовать моментальных результатов. Известный нидерландский социолог Герт Хофстеде провел всестороннее исследование по шести различным критериям и использовал эту информацию, чтобы лучше объяснить, как национальные культурные особенности влияют на деловую культуру в ряде стран.

Личная почта для англичанина – это такое же личное пространство, поэтому вторжение должно быть корректным и оправданным.

Вот эти шесть параметров:

• Дистанция власти

Дистанция власти – это та степень, в которой менее влиятельные члены общества принимают, что власть распределяется неравномерно.

Великобритания занимает низкую позицию по этому показателю: неравенство между людьми сведено к минимуму. Отчасти это вызвано тем самым стремлением к «честной игре» во всех сферах британского общества. В России этот показатель весьма высок и действительно близок к золотой народной формуле «ты начальник – я дурак». Тут нам есть чему поучиться: умный подчиненный, проявляющий гибкость в отношении указаний вышестоящего, гораздо результативнее исполнительного подхалима.

• Индивидуализм против коллективизма

В обществах, где проявляется больше индивидуализма, члены уделяют больше внимания себе и своей семье. Общество, в котором распространены идеи коллективизма, преследует в первую очередь групповые цели, четко осознает себя как единую нацию, нацелено на поддержание отношений, соблюдение норм. Россия – страна коллективная. Вместе мы сила. В Великобритании же, наоборот, ярко выражена индивидуалистичность народа. Путь к счастью лежит через самореализацию. Немаловероятно, что можно объяснить Брекзит.

• Маскулинность против фемининности

В маскулинных обществах предпочтение отдается достижениям, героизму, самоутверждению и материальному вознаграждению, и они, казалось бы, более конкурентоспособны. Фемининные общества отдают предпочтение сотрудничеству, скромности, заботе о слабых и качеству жизни и в целом более ориентированы на достижение консенсуса.

Великобритания – это маскулинная страна, комфортная для целеустремленных и ориентированных на успех людей. Это может сбить с толку, поскольку британцы скромны и сдержанны. Но, работая с ними, вы должны попытаться докопаться до глубинного смысла.

Негативный опыт пойдет в копилку ваших впечатлений о Великобритании, которые можно будет обсуждать и так растапливать лед перед разговором.

Россия, в отличие от Британии, страна фемининная. При этом, по Хофстеде, фемининные культуры имеют значимые преимущества перед маскулинными. Так, в них повышен уровень эмоциональной стабильности и самоконтроля. Они ориентированы на поддержку общества, а не на индивидуализм, в них минимальны эмоциональные и социальные ролевые различия между полами. Короче говоря, эволюция играет в команде женщин. Боже, храни Королеву.

• Избегание неопределенности

Этот параметр показывает уровень дискомфорта, который члены общества испытывают в связи с неопределенностью и двусмысленностью. Британский рейтинг по этому параметру относительно низкий: англичане довольно спокойно относятся к неопределенности, с удовольствием прорабатывают детали по ходу дела, хотя конечная цель уже ясна. Никаких «дорожных карт»: в план можно и нужно вносить изменения по мере появления новой информации.

Метод проб и ошибок – наиболее подходящий в работе с английским партнером. Такой подход выгодно отличает представителей Великобритании от носителей тех культур, которые считают, что лучше ничего не делать, чем совершить ошибку, или что, совершая ошибку, они теряют лицо. Путь для них менее важен, чем конечная цель. Для нас – наоборот. У России индекс «избегания неопределенности» очень высок. Тактически такой стиль может показаться выигрышным, но стратегически – это тупик, если не хуже. Постарайтесь сбросить с себя это национальное проклятье, побудьте англичанином хотя бы на время ваших конкретных переговоров.

• Долгосрочная и краткосрочная ориентация

Согласно этому параметру, культуры либо ориентированы на сохранение давних традиций и к любым изменениям относятся с подозрением, либо поощряют перемены, как, например, внедрение современного образования и инновационных технологий, – для них это способ подготовки к будущему. Великобритания попадает прямо в середину списка стран по этому критерию, не имея четкого перевеса в ту или иную сторону. Россия склонна к стратегическому подходу, стремлению инвестировать в будущее. В этом мы приближаемся к великим восточным цивилизациям. Это прекрасный фундамент для любых переговоров.

• «Индульгентность» и сдержанность

«Индульгентные», или снисходительные, общества позволяют в меру вольное удовлетворение желаний, связанное с наслаждением жизнью и получением удовольствия. «Сдержанные» общества подавляют желания и регулируют их воплощение с помощью строгих социальных норм. Великобритания может быть классифицирована как «допускающая» культура. Обществу, которое любит наслаждаться жизнью и получать удовольствие, предлагаются широкие возможности для досуга. Англичане склонны быть оптимистами с позитивным мировоззрением. Они любят свой досуг, стремятся делать то, что хотят, и тратить деньги так, как они хотят. По общему правилу, здравый контроль над человеческим досугом и частной жизнью способствует экономическому росту. Смело отправляйтесь с британским партнером на скачки или в паб, это пойдет на пользу всем.

Пригласите человека, с которым вы хотите познакомиться поближе, выпить в его любимом пабе. Для англичан – это норма и важный элемент деловой культуры.

Холодные рассылки

Холодная электронная почта – общепринятая практика в Великобритании. Сообщение должно быть отправлено заинтересованному лицу, содержать соответствующую тему и полное имя адресата. Вы должны быть вежливы, дружелюбно настроены, профессиональны. Необходимо убедиться, что письмо отвечает конкретным потребностям конкретного отдела и не содержит приказов. Необязательно сразу раскрывать все карты, но постарайтесь максимально подробно (при этом в сжатом виде) изложить свое предложение. Помните: личная почта – это такое же личное пространство, поэтому вторжение должно быть корректным и оправданным. Англичане по своей природе осторожны и не будут продвигаться в том направлении, в котором они не уверены.

Переписка

В начале деловых отношений электронная переписка должна оставаться профессиональной, но при этом дружелюбной. Тон письма должен быть формальным. Позвольте человеку, с которым вы общаетесь, решить, когда начать использовать более неформальный тон, а затем последуйте его примеру.

Соцсети

В Великобритании принято использовать социальные сети в деловых целях. Facebook[5], Twitter и LinkedIn – все они популярны и часто используются, хотя некоторые компании блокируют доступ к Facebook на рабочем месте. Эта социальная сеть преимущественно используется для личных связей, и следует подождать, прежде чем приглашать партнера в свой личный аккаунт, пока вы не узнаете его как следует. Люди в Великобритании, как правило, сдержанны и разграничивают свои личные и профессиональные отношения.

Подготовка к встречам

Тщательно подготовьтесь к встрече, соберите все доступные сведения. Но будьте готовы к тому, что партнер не знает о вас ничего. Предоставьте ему информацию о себе и своем бизнесе в максимально выгодном свете, но, конечно, без вранья: оно как минимум обойдется дорого.

В Великобритании деловая одежда до сих пор крайне консервативна. Всегда лучше «ошибиться» в сторону более формального внешнего вида.

То же касается и Британии в целом. Даже если вам набило оскомину «Лондон из зе кэпитал оф Грейт Бритн», не поленитесь прочитать пару статей в Википедии. Хвалите все британское. Оно в основном и правда прекрасно. Ну, кроме погоды. И заготовьте топик про «Москоу» и «Ред Скуэр». Скорее всего, вы откроете англичанам глаза на современную Россию, потому что они на самом деле никогда не интересовались ничем и никем, кроме самих себя.

Не опаздывайте. Если вы, конечно, не российский президент.

Перед встречей изучите прогноз погоды, скачек и футбольных матчей. Попробуйте поупражняться в каких-нибудь аристократических, чисто английских играх. Классическое конное поло и крикет не советую, но, если очень хочется, попробуйте. Негативный опыт тоже пойдет в копилку ваших впечатлений об этой стране, которые можно будет обсуждать и таким образом растапливать лед во время прелюдии к переговорам.

Продумайте этапы реализации вашего проекта. Реально обсуждайте только первый из них, остальные упомяните вскользь.

Не заостряйте внимания на проблемах. Лавируйте и давайте лавировать партнеру.

Возьмите лучшие из своих корпоративных сувениров. Без смущения принимайте подарки. Все это будет зачтено и отработано.

Ведите реестр своих британских контактов и поддерживайте связь с ними, даже если партнерство давно закончилось.

Заручитесь поддержкой «своего» лоббиста в английском парламенте и/или правительстве. Возможно, этот совет звучит особенно дико, но теорию шести рукопожатий еще никто не отменял.

Не бойтесь молчать. Адекватно относитесь к молчанию партнера. По-английски «да» – это «йес», нет – это «ноу», но, если не сказано ничего, это значит ровно то, что вы не получили никакого ответа. Наберитесь терпения.

Установление контакта

В Британии вполне приемлемо на деловом мероприятии заводить знакомства и общаться с людьми, которых вы не знаете хорошо или не знаете вовсе. Нетворкинг является важной частью деловых отношений в Великобритании. Мероприятия вроде meetup, конференции, коктейльные вечеринки – прекрасные возможности для знакомства с новыми людьми, установления деловых контактов и, соответственно, выстраивания перспектив для бизнеса. Если вы оказались на подобной встрече, необходимо здороваться с людьми крепким рукопожатием, улыбаться, смотреть им в глаза, называть их по имени, но не прерывать чужих разговоров. Следует подождать паузы и вежливо спросить, можете ли вы присоединиться к беседе. Слушайте внимательно, по возможности не отвлекаясь, и не используйте телефон во время общения.

Привычные места для нетворкинга – это пабы и иногда кофейни. Лондонцы называют это «пабной культурой», и стать ее частью очень важно как в социальном, так и в профессиональном плане. Пригласите человека, с которым вы хотели бы познакомиться поближе, выпить в его любимом пабе. Это подходит для мужчин, женщин, смешанной компании. Часто люди из США и других стран чувствуют себя некомфортно, встречаясь в пабе. Однако для англичан – это норма и важный элемент деловой культуры.

Маленькое вежливое возражение, высказанное англичанином, – это вершина ужасного айсберга отторжения, который способен потопить весь Титаник сделки.

При первой встрече тон и тематика разговоров, вероятно, будут довольно формальными, но, как только вы сблизитесь с партнером и почувствуете себя комфортно друг с другом, встречи могут быстро стать более дружелюбными и даже непредсказуемыми, случайными. Оптимальная стратегия – дать британскому гостю возможность задавать тон встречи и регламент.

Деловые встречи

Пунктуальность важна для британцев, и об этом всегда следует помнить, иначе вы рискуете испортить деловые отношения. Если вы немного задерживаетесь, предупредите и извинитесь, когда придете. Если сильно опаздываете – позвоните и предложите перенести встречу. Но никогда не приходите заранее. В лучшем случае вы поставите партнера в неловкое положение, в худшем – испортите переговоры, столкнувшись в дверях с представителями конкурирующей фирмы.

Когда вы встречаетесь в первый раз, используйте после официального обращения (господин/госпожа) фамилии до тех пор, пока вам не будет предложено использовать имена. Рукопожатия и визуальный контакт – это типичный способ приветствовать людей в деловой обстановке, особенно когда вы встречаетесь впервые. Вялое рукопожатие воспринимается как грубость, а слишком сильное – как фамильярность. Во всем должна быть золотая середина. «How are you?» только выглядит как вопрос. На самом деле это просто приветствие. Поцелуи в деловой среде не приняты, как и любой физический контакт – хлопки по спине и объятия. Соблюдайте достаточное расстояние, чтобы случайно не вторгнуться в личное пространство собеседника. Неоправданно долгий зрительный контакт также считается нарушением социальной дистанции и может быть истолкован как угодно: от невежливости и грубости до агрессии.

На деловую встречу следует идти хорошо подготовленными. Важно изучить все вводные, подготовить анализ затрат и включить в презентацию максимум инфографики. Будьте профессиональны и дружелюбны. Говорите спокойным тоном, избегайте неуместных обобщений, расставляйте в нужных местах «крючки» для привлечения внимания. Можно напустить туману – некоторой недосказанности в переговорном процессе. В целом люди в Великобритании склонны избегать конфликтов и предпочитают дружеские дискуссии агрессивным переговорам. Вежливость – это особый вид искусства в Великобритании. Вместо того, чтобы прямо высказывать возражения, англичане будут намекать на детали, надеясь, что партнер поймет их тонкие намеки. Но если возражение будет высказано прямо, в максимально вежливой форме, это сигнал, что переговорный процесс под угрозой. Маленькое вежливое возражение, высказанное англичанином, – это вершина ужасного айсберга отторжения, который способен потопить весь Титаник сделки. «Если кто-то в Англии говорит: „Наверное, нет“, это значит: „Абсолютно, железно, никогда в жизни – нет“» – британский писатель Ален де Боттон знает наверняка. Если у вас нет моментального ответа в качестве домашней заготовки – берите тайм-аут и готовьте контраргументы. Это проявление не слабости, а дальновидности.

Англичане спокойно относятся к неопределенности и вносят изменения в планы по мере появления новой информации.

Встречи обычно носят формальный характер и часто соответствуют повестке. Как правило, вы договариваетесь о встрече за несколько дней. Звонок не должен быть холодным и формальным, проявите дружелюбие. Кстати, лучше не назначать встреч на вторую половину лета – сезон каникул и отпусков – и в праздничные дни, особенно на Рождество – большинство компаний на это время закрывается.

Первые встречи вряд ли состоятся за обедом или ужином. За пределами Лондона переговоры за завтраком не приняты вовсе, даже если встреча отнюдь не первая. Переговоры часто начинаются с небольшой беседы на нейтральные темы, которая может длиться и десять минут, и дольше. Погода, дети, налоги… Главное – не углубляться в одну из «разогревающих» тем и не демонстрировать излишней эрудиции. И вообще, побольше слушайте: это полезно.

Если вам кажется, что вступительная фаза – просто бесполезная трата времени, то да, вы во многом правы. В своей книге «Наблюдение за англичанами: скрытые правила поведения англичан» антрополог Кейт Фокс называет это «вежливой медлительностью», которую она объясняет беспокойством, испытываемым англичанами в связи с «жестким» бизнесом. И даже здесь значимую роль играет юмор: когда англичане чувствуют себя неуютно, они шутят, чтобы осмыслить ситуацию и подкорректировать ее.

Вежливость, юмор, дипломатичность и избегание неудобных ситуаций – все вместе это визитная карточка британских деловых коммуникаций. Вы, вероятно, слышали термин «жесткая верхняя губа». За этим стоят два понятия. Во-первых, способность владеть собой – буквально культ самоконтроля. Во-вторых, умение правильно реагировать на жизненные ситуации – фактически культ предписанного поведения. Поэтому, как только вы заметите этот пугающий признак, тут же начинайте анализировать беседу. Чем вызвано напряжение партнера? Вашей хитро расставленной ловушкой или случайной ошибкой?

Не приходите на переговоры с британским партнером заранее. В лучшем случае вы поставите его в неловкое положение, в худшем – столкнетесь в дверях с конкурентами.

Вежливость – очень важная ценность в британском обществе. Информация, деньги и политика обсуждаются прямо, но манеру речи диктует именно вежливость.

Юмор, особенно сухой, остроумный и самоуничижительный, используется для того, чтобы разрядить напряженную обстановку и поднять настроение. Однако не думайте, что это проявление несерьезности.

Англичане очень сдержанны и редко демонстрируют сильные эмоции. Держите и вы в деловых ситуациях свои эмоции под контролем, иначе рискуете показаться непрофессиональным и невоспитанным человеком.

Говорите негромко и старайтесь не делать широких, энергичных жестов активная жестикуляция в Британии непопулярна.

Женщины в Великобритании составляют почти половину рабочей силы, хотя по-прежнему в оплате труда существует гендерный разрыв. В стране действуют очень строгие законы, регулирующие гендерное равенство и сексуальные домогательства. Вы должны избегать любых шуток или уничижительных комментариев о женщинах, даже когда находитесь в компании мужчин. Впрочем, то же касается и гомофобии с ксенофобией.

Дресс-код

В Великобритании для многих отраслей – финансов, инвестиций, профессиональных услуг – деловая одежда до сих пор крайне формальна и консервативна. Мужчины носят костюмы темных оттенков: темно-синий и угольно-серый – хороший выбор. Необходимо избегать полосатых галстуков, так как их рисунок может означать принадлежность к определенному полку или университету. Клетка и горошек нейтральны. Что касается обуви, следует носить максимально формальные шнурованные туфли, а не мокасины (ну а если вы все же решились, не забудьте, что мокасины носят на босу ногу). Женская одежда также должна быть темного цвета, юбки или брюки – консервативных моделей. Джинсы в деловом мире обычно не носят. Но если очень хочется, остановитесь на строгой модели темных тонов из плотной ткани, дополнив джинсы офисной рубашкой, консервативным строгим пиджаком или пальто в зависимости от сезона. Платки на голову воспринимаются как часть религиозной атрибутики.

Сегодня в деловой среде допускается повседневный стиль – casual. Чтобы не попасть впросак, нужно обязательно знать статус человека, с которым вы встречаетесь. Лучше всего ошибиться в сторону более формального, строгого внешнего вида, добавив пиджак поверх рубашки и брюк или юбки, который при необходимости вы сможете снять.

Когда англичанам неуютно, они шутят. Так они осмысляют ситуацию и направляют ее в нужное русло.

Качество одежды и аксессуаров подчеркнет ваш статус: сшитые на заказ костюмы, шелковые галстуки, обувь ручной работы, стильные аксессуары. Женский деловой стиль не предполагает никаких сексуальных намеков: английская женщина давно отвоевала себе все права на управление корпорацией и даже страной, поэтому она не нуждается в заигрываниях с мужской аудиторией.

И уж точно не помешает перед первой деловой встречей спросить о дресс-коде.

Визитки

Визитными карточками англичане пользуются только для получения контактной информации. Приняв карточку, следует бегло взглянуть на нее, прежде чем убирать.

Иерархия

Британцы на работе уважают роль и статус личности, но не забывают и о принципах справедливости. В целом в британских организациях все еще существует строгая иерархия. При этом начальство стремится найти консенсус, а не приказывает подчиненным. Инструкции могут принимать форму запросов, что часто приводит к путанице. Неясно, является ли запрос предложением или требованием. Хотя это и неочевидно, но классовые различия в Великобритании все еще культивируются. Различия в социальном статусе можно определить по манере поведения, одежде и речи. Образование человека и его фамилия играют определенную роль на рабочем месте, а школьные и университетские связи бывают гораздо прочнее связей, наработанных за всю карьеру.

В Британии царит культ самоконтроля и предписанного поведения. Всегда помните об этом во время переговоров.

Язык

«Никто не понимает Англию, хотя все понимают английский язык», – можно было бы ограничиться лишь этой меткой фразой Жана-Клода Юнкера на пресс-конференции на тему Brexit 7 мая 2019 года. Но все же…

Английский язык является официальным языком Великобритании (и еще доброй половины земного шара), что важно, в зависимости от региона диалекты могут различаться. Если ваше знание английского недостаточно для того, чтобы общаться свободно, воспользуйтесь услугами переводчика. Согласно текущим отчетам Евростата, более половины учащихся старших классов средней школы не изучают ни одного иностранного языка. Это самый высокий показатель в ЕС, пусть Великобритания уже и не в нем. Британцы ожидают, что иностранные деловые партнеры будут говорить по-английски. Но часто даже носителям английского языка бывает трудно понять региональные диалекты, поэтому вы можете попросить ваших собеседников говорить помедленнее, повторить или попросить переформулировать то, что вы не расслышали или недостаточно хорошо поняли. Популярная британская шутка, что ваш английский все равно лучше их русского (китайского – и далее по списку) всегда срабатывает безупречно. И все же, даже если вас заверили, что никто из партнеров не знает иностранных языков, не расслабляйтесь, вполне возможно, что кто-то из них проходил в колледже курс русского.

Рабочее время

В целом в Соединенном Королевстве обычная продолжительность рабочего дня – с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу. Правительственные учреждения закрываются на обед с 13:00 до 14:00 и работают до 17:30.

Банки обычно открываются в 09:00–09:30 и закрываются после 16:00 с понедельника по пятницу в зависимости от отделения. Некоторые филиалы открыты по субботам, но закрываются гораздо раньше, чем в будние дни. Максимальная продолжительность рабочей недели в Великобритании составляет 48 рабочих часов, в среднем же – 37 часов в неделю. Существуют исключения для ряда отраслей или должностей (например, управляющих директоров). Сотрудники до 18 лет не могут работать более 8 часов в день, или 40 часов в неделю.

Многие люди работают гораздо больше нормы. Поэтому стоит поинтересоваться общим графиком ваших основных партнеров.

Британцы привыкли разделять работу и личную жизнь, но коллеги часто потягивают коктейль в местном пабе в пятницу вечером после работы. Эти общественные собрания объединяют людей из разных слоев общества. На одном из этапов знакомства предложение присоединиться может поступить и вам. Это бывает весьма полезным для дела, однако, если вы откажетесь, никто не обидится.

Деловые обеды

В Великобритании часто платит тот, кто приглашает, но это не правило. Если вы намерены заплатить за ужин, сообщите об этом заранее. Разделить счет за деловой обед в пабе между всеми является нормальным. Говорить о деньгах, как мы знаем, неудобно, поэтому любой способ избежать этого будет принят дружелюбно.

Чаевые

По закону все сотрудники в Великобритании должны получать хотя бы минимальную зарплату, поэтому культура чаевых не так распространена, как в США. Тем не менее заработная плата не всегда покрывает расходы на жизнь, и в большинстве ситуаций официанты хотят чаевых, по крайней мере, в размере 10 % от чека. Отличное обслуживание вы всегда можете оценить большими чаевыми. Если вы заказываете у стойки, чаевые не предполагаются. Имейте в виду, что некоторые учреждения будут добавлять плату за обслуживание в счет, особенно для больших групп. Но и в этом случае вы можете (и от вас могут этого ждать) чаевые увеличить. Однако не оставляйте чаевых, если сервис вас разочаровал. Рынок должен регулировать себя сам, не мешайте ему.

Подарки

Преподносить дорогие подарки британским деловым этикетом не принято. Это может поставить адресата в неловкое положение. Более того, многие компании презенты не поощряют, а в некоторых они прямо запрещены корпоративными стандартами.

Если вы все же решились преподнести подарок, найдите нечто среднее между чем-то настолько дешевым, что это может быть оскорбительно, и настолько дорогим, что это может считаться взяткой. Наиболее удачный выбор – ручки, книги, алкоголь, сувениры. Если вам предлагают подарок на публике, откройте его сразу и, конечно же, поблагодарите дарителя. Вполне уместно делать подарки по итогу успешных переговоров. Среди таких подарков могут быть и более ценные, в основном тематические.

Если вы неожиданно получили подарок и не готовы ответить тем же, не расстраивайтесь, просто пригласите партнеров на ужин. Заодно сможете что-то подобрать. Важно, чтобы это что-то было уместно и подходило одариваемым.

На Рождество деловые подарки обычно не вручают, достаточно преподнести открытку с благодарностью. Кстати, во многих странах сегодня темы открыток меняются с Рождества на Season’s Greetings. В любом случае отправляйте их заранее (особенно из России), иначе они могут прийти к Пасхе.

Многие британские компании не поощряют презенты, а в некоторых они запрещены корпоративными стандартами.

Если вы дарите цветы, помните, что розы символизируют романтические намерения, а белые лилии используются на похоронах: избегайте их на приемах и деловых переговорах.

Запретные темы

Показать «средний палец» другому человеку считается крайне оскорбительным. Не приветствуйте незнакомцев поцелуем, объятием или хлопком по спине. Так же, как и в США, задавать вопросы о персональных доходах или личных темах – дурной тон.

В Северной Ирландии избегайте разговоров об историческом конфликте и классовой системе, критики королевской семьи и британской политики, религии, партийной системы, отношений с Евросоюзом и бывшими колониями, а также тем расизма и мигрантов, возраста и внешнего вида, криминальных новостей. Похвалите английскую кухню: она действительно вкусная и необычная, Джейми Оливер открыл нам на нее глаза. Поругайте английскую погоду. Это допустимо и обязательно растопит между вами и вашими собеседниками ледок настороженности.

Немецкая философия

У англичан больше мнений, чем мыслей. У нас, немцев, наоборот, так много мыслей, что мы не успеваем даже составить себе мнение.

Генрих Гейне

Германия сегодня

Федеративная Республика Германия является ведущей политической и экономической державой мира, с самой мощной экономикой в Европе.

Ничто в современном мире так не способствует экономическим и культурным связям, как войны. Россия и Германия, за последние сто с небольшим лет воевавшие дважды в открытую, один раз в холодную и в последние годы погрузившиеся в гибридную войну, подтверждают этот тезис. ФРГ занимает второе место в российском внешнеторговом обороте. Контрагенты не во всем отвечают нам взаимностью: Россия у Германии по этому показателю находится лишь на пятнадцатом месте. Впрочем, при наличии политической воли это дело поправимое. Правда, до 1913 года эти показатели были лучше… Но с тех пор мир сильно изменился.

В 1946 году первоочередной задачей, которая стояла перед правительством Западной Германии, была разработка модели восстановления народного хозяйства, основоположниками которой стали известные немецкие экономисты и политики Людвиг Эрхард и Альфред Мюллер-Армак.

Страна, опустошенная войной и репарациями, получила частичное финансирование от победителей: долгие годы Германия была одним из реципиентов американского «плана Маршалла». Целью разработанной концепции стало восстановление разрушенной экономики, в том числе посредством модернизации промышленности и снятия торговых барьеров, а также вытеснения модных в те времена коммунистов из структур власти. Все задуманное, как мы видим сегодня, удалось воплотить.

Оборотной стороной медали стали значительный уровень конкуренции во многих отраслях промышленности и жесткая налоговая система, но односторонних медалей никто еще не чеканил.

Одной из ключевых проблем современной Германии является так называемое «социальное иждивенчество». Большинство молодых людей и эмигрантов пользуются разнообразными социальными благами, не имея возможности, а зачастую даже и не стремясь внести свой вклад в развитие экономики страны. И если социальный инфантилизм молодежи – в большой мере «заслуга» немецкой модели общества, патернализма, пресловутого «орднунга», то проблема с эмигрантами и беженцами – результат поэтапного открытия ворот, дверей и форточек для людей с другой ментальностью. В результате большинство безработных (и получателей всевозможных пособий) – это вполне себе образованные аборигены – «вечные студенты» или безъязыкие беженцы. У второй категории есть немалые перспективы ассимилироваться если не самим, то хотя бы через детей (вспомним соавторов самой успешной вакцины от коронавируса – детей турецких гастарбайтеров), а первые… ну, инфантилизм и есть инфантилизм, они в основном не спешат воспроизводить свой генофонд.

Структура экономики – в высшей степени современная. Примерно четверть ВВП Германии составляет доля промышленного производства, и, соответственно, целых три четверти – сектор услуг. До 90 % продукции по некоторым отраслям экономики идет на экспорт.

Основа экономики Германии – машиностроение. При этом наряду с крупными транснациональными корпорациями в Германии прекрасно развит сектор малого и среднего бизнеса. И те, и другие, и третьи часто имеют филиалы и представительства за рубежом.

Однако, что опять-таки характерно для развитых мировых экономик, доля отраслей сельского и лесного хозяйства и рыболовства в Германии за последние 30 лет сократилась более чем вдвое.

Такая же ситуация с занятостью в различных областях экономики. Это говорит о ее качественном преобразовании. При этом традиционно Германия является страной с большим числом предпринимательских объединений и профессиональных союзов, а также ассоциаций и федераций. Как видим, общество встает на защиту не только социально слабых слоев населения.

Что касается деловой культуры, то специалисты немецких компаний отличаются высоким профессионализмом и узкой специализацией. В ведении дел они проявляют честность, решения принимаются строго рационально. Немцев отличает также четкость в выполнении поручений и последовательность в решении поставленных задач.

Если российский контрагент намерен вступить в деловую коммуникацию с немецким, он должен на начальном этапе провести тщательную работу по поиску информации, поскольку осведомленность партнера играет важную роль для немецкой стороны. Наиболее удобный способ установления деловых связей – через торговое представительство Российской Федерации в Федеративной Республике Германии, а также через так называемые Kreditbüro. Эти организации предоставляют своим клиентам консультационные услуги, которые заключаются в подборе партнера по заданным критериям и в предоставлении справок о деятельности компании, ее финансовом состоянии и надежности. Серьезный канал коммуникации представляет также русская диаспора. Число россиян, так или иначе оказавшихся в Германии за последние годы, довольно велико, и не стоит пренебрегать возможностью использовать для налаживания связей или добычи информации своих знакомых – бывшего одноклассника, соседа или приятеля сестры, уехавшего в свое время по той или иной программе. Многие из них успешно интегрировались и готовы помочь соотечественникам.

В деловых контактах с немецким контрагентом наиболее важно соблюдать четкость, демонстрировать надежность и оперативность как в принятии решений, так и в исполнении обязательств. Немаловажный фактор – соблюдение конфиденциальности.

Всегда необходимо убедиться в том, что вы обращаетесь к нужному человеку в правильном отделе на правильном уровне иерархии. Немцы очень не любят, когда нарушается субординация.

Немцы любят четкость и последовательность и не любят нарушение субординации.

В деловой среде Германии ценится четкое следование дресс-коду, без проявлений вульгарности и экстравагантности. Предпочтение отдается костюмам в темных тонах, но черный цвет нежелателен. Оптимальный цвет – темно-синий. Существует негласное правило: чем старше человек, тем темнее тон его костюма. В случае, если партнеры знакомы длительное время, допускается пренебрежение галстуком, но не пиджаком, который желательно надевать всегда. Женщины вполне могут позволить себе брючный костюм.

Немецкие бизнесмены, особенно молодые, зачастую имеют значительный опыт в ведении бизнеса с иностранными партнерами.

Германия давно завоевала себе право говорить с миром на равных, ее позиции год от года только укрепляются. И даже не слишком опытный немецкий партнер всегда будет четко понимать, что он должен держать марку.

Бизнес в Германии

Тщательно изучите немецкий рынок в целом, найдите точки входа. Развитая экономика не может останавливаться на достигнутом, ей нужны новые идеи, а избалованный потребитель ждет все новые товары и услуги.

Новая энергетика, биотек, робототехника, экология – нам по-прежнему есть что предложить немецкому соседу. Впрочем, лес, пенька, трубы, нефть и газ продаются гораздо лучше. Ну тут уж кто на что учился.

Не стесняйтесь обращаться за советом и поддержкой.

Будьте четкими, пунктуальными и искренними. Соблюдайте субординацию.

Не обольщайтесь, если контрагент выставит в переговорщики молодого парня или девушку. Возможно, у них больше опыта в чем у старших партнеров.

Держите логику включенной. Это универсальный язык, который поможет вам достичь консенсуса с немецким партнером.

Взаимное уважение

Нет отдачи – нет контакта. Пока взаимоотношения бизнес-партнеров будут безрезультатны, немцы будут очень сдержанны. Но после первых результатов совместной работы вас начнут уважать как делового партнера, с которым возможно долгосрочное сотрудничество.

Немцы беспрекословно следуют принципу преемственности. Если вы правильно представите вашего коллегу, который будет заменять вас на переговорах, они проявят понимание и будут относиться к нему точно так же, как и к вам. И наоборот, будьте готовы подхватить переговоры с новым партнером с того же места, на котором закончили с его предшественником. Не беспокойтесь: он будет досконально проинформирован об истории и перспективах диалога и придерживаться той же линии поведения, что и его коллеги. Это не чудеса клонирования, а национальный стиль.

Логика – это универсальный язык, который поможет вам достичь консенсуса с немецким партнером.

Несмотря на то, что немцы предпочитают не смешивать работу и личную жизнь, с ними допустимо (при заинтересованности с немецкой стороны) выстраивать прочные межличностные взаимоотношения. Этот процесс занимает, как правило, долгое время: месяцы или даже годы, а попытки ускорить его могут показаться подозрительными. Честность – ключевой фактор во взаимоотношениях с немцами: в Германии доверие очень легко потерять и тяжело получить. Если ваши немецкие коллеги говорят с вами открыто и честно как о позитивных, так и о негативных моментах, они показывают, что считают вас надежным партнером.

В то же время немцы могут быть очень чувствительны к критике. Будьте осторожны: не порицайте их публично. Если у вас есть сомнения в каких-либо вопросах, сформулируйте и донесите свои доводы максимально мягко, даже если вам показалось, что позиция ваших немецких коллег слишком резка.

Доверие в Германии очень легко потерять. Если ваши немецкие коллеги говорят с вами открыто и честно, то они считают вас надежным партнером.

В деловой среде Германии уважение к человеку базируется на его непосредственных достижениях, статусе, занимаемой должности, уровне образования, а также на надежности, аналитических способностях, знаниях и опыте. Неслучайно в резюме немецкого специалиста зачастую отсутствует профильное образование: его вполне заменяет соответствующий опыт. Местные кадровики относятся к этому как к должному.

Вербальное общение

Хотя официальным языком в Германии является немецкий, произношение и лексика в зависимости от региона значительно варьируются.

Ваш школьный или институтский литературный верхненемецкий не всегда справится с кельшем, швабским или диалектом Южного Тироля, куда занесет вас бизнес-судьба. К счастью, большинство предпринимателей говорят на английском. В любом случае лучше всего изъясняться короткими простыми предложениями и избегать жаргона и сленга.

Немцы в общении, как правило, очень прямолинейны. Они не любят расплывчатые фразы, открыто обмениваются мнениями, указывают на проблемы и выражают чувства и могут четко и недвусмысленно сказать «найн», если не заинтересованы в вашем предложении. Может показаться, что немецкие бизнесмены грубоваты и с легкостью идут на конфликт, но это все та же немного архаичная честность. При этом они, безусловно, умеют проявлять эмоции, но только в необходимых количествах и нужных местах.

Немцы редко используют жесты и мимику, но, уж если они подключают язык тела, вам сразу становится ясно, что, например, им не нравится ваша идея или предложение. Жест «большой палец вверх», как и в большинстве других европейских стран, – знак одобрения. Сложенные в трубочку губы – непонимание или скепсис. Держите дистанцию (за последнее время мы этому хорошо научились), уважение к личному пространству у немцев в крови. Зрительный контакт должен быть частым, почти постоянным: это подтверждает вашу искренность и способствует укреплению доверия. Немецкий партнер будет смотреть вам в глаза все отведенное для переговоров время. Смиритесь, он тренировался с детства. Вам тоже со временем понравится игра в гляделки.

Немецкий партнер будет смотреть вам в глаза все отведенное для переговоров время. Смиритесь, он тренировался с детства.

Установление контакта

Необходимо заранее предоставить подробную информацию об именах, должностях и обязанностях участников переговоров. Всегда заранее согласуются предмет и повестка. Очередность обсуждения вопросов определяется степенью их значимости – от самых важных к тем, что заслуживают меньше внимания.

На любой встрече с немцами настоятельно рекомендую быть очень пунктуальным. Опоздание даже на несколько минут без уважительной и заранее сообщенной причины может расцениваться как серьезное оскорбление по отношению к коллегам.

Встреча с немецкими партнерами означает тщательную предварительную подготовку. Основной упор – на информативность.

Немцы обычно обращаются сначала по фамилии, затем по имени. Представление участников сопровождается рукопожатиями. Женщины протягивают руку первыми.

Обмен визитными карточками – важный момент при первичных переговорах. Разбирая дома визитки, вы получите дополнительное удовольствие, особенно если ваш немецкий язык не слишком хорош и вы еще не отвыкли удивляться – вам встретятся гешефтфюрер (коммерческий директор), звейгстелленляйтер (руководитель филиала) и прочие прекрасные названия должностей.

Большинство заседаний проходят формально. Очень важно прийти на встречу хорошо подготовленными, чтобы не тратить время впустую. Презентационные материалы должны выглядеть стильно, иметь качественное и интуитивно понятное оформление, быть не слишком вызывающими и раздражающими. Основной упор – на информативность. Дизайн – вторичен, стиль – обязателен.

Деловые встречи

Избегайте открытых споров, оставайтесь всегда спокойными и дружелюбными.

Немцы тратят на подготовку к переговорам много времени и ресурсов. Сами переговоры обычно проходят неспешно, хотя немцы не любят пауз или отступлений от главной темы в процессе обсуждения, чем сильно отличаются от большинства азиатов, арабов, некоторых южан-европейцев, которые могут рассматривать это как закрытость и чрезмерную сдержанность.

При приветствии воздержитесь от легкомысленных замечаний, сарказма и неуместного юмора. Бизнес-протоколом это не предусмотрено. Дело есть дело, и, следовательно, необходимо проявлять серьезность, поэтому анекдоты лучше отложить до вечернего пива. Немецкий поэт и журналист Курт Тухольский утверждал, что «шутить можно обо всем». Дело не в том, что у немцев вовсе нет юмора. Они просто не так часто используют его в рабочей обстановке. Помимо прочего, немецкий юмор не всегда совпадает с юмором других культур. Американский писатель Марк Твен был уверен, что «немецкие шутки созданы не для смеха».

Немцы, повторюсь, ценят прямолинейность и настороженно относятся к длинным вступительным речам и затянутым предисловиям, поэтому важно четко и логично изложить ваши бизнес-цели уже при первой встрече. Во время переговоров можно проявлять решимость и настойчивость, не переходящую в грубость и категоричность.

Немцы предпочитают не торговаться. Большинство из них не ценят методы «агрессивных продаж» и рассматривают торг как «неизбежное зло», а не как процесс, которым можно наслаждаться, поэтому на большие скидки не стоит рассчитывать. Того же ждут и от вас, поэтому, готовя предложение, внесите в него финальный «рабат» – скидку.

Хотя немцы предпочитают простой стиль ведения переговоров, не забывайте, что Германия – родина психологии как науки. Так что не удивляйтесь, если к вам будут применены техники введения в заблуждение и разнообразные методы давления. Используйте контрмеры, если, конечно, умеете. Будете оценены по достоинству.

Аналитический подход немецких партнеров к переговорам говорит о том, что весь ход переговорного процесса будет продуман заранее, а «слабые места» в вашей позиции и стратегии будут отмечены. Но никто не мешает вам ответить тем же. Как минимум такой подход вызовет уважение.

Коррупция и взяточничество – очень редкие явления в Германии. Поэтому не рекомендуется преподносить дорогие подарки, так как они могут быть восприняты как взятка. При этом важная часть делового этикета – рассылка поздравительных открыток. Так немцы выражают уважение своей любимой Дойче Пост, а вы сможете за смешные деньги и некоторое количество потраченного времени поддерживать деловые контакты в активном состоянии. Не забудьте только, что до пересечения немецкой границы ваше письмо будет неделями путешествовать по России. Делайте все заранее, и вам воздастся.

Немцы предпочитают простой стиль переговоров, однако не забывайте, что Германия – родина психологии. Техники введения в заблуждение и разнообразные методы давления вы сможете почувствовать на себе.

Вежливость имеет первостепенное значение: наиболее выгодная переговорная тактика – активное слушание. Не следует перебивать партнера, просить его говорить меньше, больше, быстрее, медленнее. Отвечайте на вопросы немецких контрагентов настолько точно, насколько это представляется возможным.

При принятии решений немецкие бизнесмены следуют четко установленной иерархии власти: это еще один признак хорошей организованности. Они чаще применяют универсальные принципы, а не учитывают обстоятельства конкретной ситуации, не любят делать исключения и идти на уступки, даже если это выгодно. Проработайте этот момент заранее.

Торг

Промежуточные договоренности могут закрепляться в письменном виде, а могут быть устными. При этом достигнутые соглашения, как правило, вступают в силу незамедлительно, даже если окончательный текст соглашения еще не подписан.

Знайте, что, согласно немецкому праву, закрепленные договоренности обязательны к исполнению, если не указано иное, поэтому часто в соглашение добавляют фразы «действует до» или «действует при условии».

Согласованные условия в подписанных контрактах рассматриваются как обязательные. Если вы попросите изменить детали контракта после его подписания, ваши партнеры посчитают это проявлением недобросовестности, а невыполнение условий подписанного договора приведет к судебным разбирательствам.

Прочие факты

На переговоры с немецкими партнерами рекомендуется приходить в одежде консервативного стиля, тем не менее не стоит удивляться, если они сами появятся на встрече в ярких нарядах необычной расцветки.

Пунктуальность считается основным «пунктиком» немцев в деловой среде и необходимым условием для конструктивного обмена мнениями во время переговоров. Немцы обычно придерживаются намеченного плана встречи, с точно оговоренным временем для каждого рассматриваемого пункта.

Если превысить установленные временные рамки, вас посчитают плохо подготовленным. Поэтому следует придерживаться повестки, даже если вашей широкой душе это покажется несколько искусственным. Не стоит затрагивать отвлеченные темы до конца встречи, особенно если они неактуальны. Если же они представляют некоторую важность, следует оставить их до конца обсуждения первоочередных вопросов.

Ваша поза также играет важную роль в ходе переговоров. Излишняя непринужденность может рассматриваться как невежливость или даже как неуважение.

В деловой культуре Германии принято делать подробные заметки, чтобы можно было легко обратиться к вопросам и ключевым моментам переговоров по прошествии времени. Запаситесь блокнотом и ведите свой протокол встречи, не полагаясь на изменчивую память. Это поможет вам как в анализе прошедших раундов переговоров, так и в подготовке к следующим.

Местная идентичность очень важна для немцев, и при общении следует всегда иметь это в виду. Например, житель города Мюнхена гордится тем, что является мюнхенцем, для него это даже более важно, чем осознание себя немцем. Прошерстите «Википедию» и блесните своими знаниями, отметьте достоинства местного колорита. И научитесь отличать «мозельское» от «рейнвейна».

Немцы часто проводят деловые обеды и ужины, но на них редко обсуждается бизнес как таковой. Еда для немцев – не культ, но они четко дают понять, что за стенами переговорной комнаты дела обсуждать не стоит. Кстати, приготовьтесь: на севере во время делового ужина могут подать суп, например густейший «айнтопф» – «все в одном горшке», первое и второе вместе. Что касается алкогольных напитков, вас угостят на славу: вино или пиво, «воды» – ароматные фруктовые дистилляты (вишневый кирш, грушевый вильямс), а также очень популярные коктейли типа радлера (пиво с лимонадом) и шорле (вино или сок с минералкой). Хвалите. Может быть, в Германии и не самая благодатная почва для винограда, груш и хмеля, но мастерство местных виноделов и пивоваров – на самом высоком уровне. Проявив уважение к плодам этой земли и труду ее жителей, вы сделаете приятное вашим партнерам, тем самым закрепив успех переговоров.

Испанский галеон

В Испании выкуренная вместе сигара располагает людей друг к другу, подобно угощению хлебом и солью на Востоке.

Проспер Мериме

Новая Испания

Одна из самых крупных империй старого мира, Испания в прошлом веке решительно изменила ценности и установки, особенно после начала демократических реформ в 1975 году. Несмотря на то, что фашистская Испания придерживалась нейтралитета во Второй мировой войне, в созданную в 1945 году ООН эту страну поначалу не приняли. Против были и США, и СССР. Это было больно, но у страны, весь XX век проживавшей один военный мятеж за другим, и без того хватало забот. Со смертью Франко жизнь в Испании стала налаживаться семимильными шагами, хотя несколько экономических кризисов серьезно повлияли на состояние дел в королевстве. И именно реставрация монархии стала отправной точкой для демократических преобразований. Звучит дико, однако так и есть.

Если раньше Испания была в авангарде тех, кто открывал мир, то теперь уже мир заново открывал Испанию. В страну хлынули туристы и иностранные инвестиции. Не везде эти процессы идут параллельно, но в Испании получилось именно так. Испанские социальные ценности и установки модернизировались по мере того, как страна открывалась для внешнего мира. Еще одной причиной стала трудовая миграция испанцев во Францию, Швейцарию и Германию: там они переняли культурные традиции других западноевропейских стран, обогатив тем самым свою самобытную культуру.

Основными отраслями экономики Испании являются туризм, промышленное производство, сельское хозяйство (включая рыболовство и рыбопереработку) и энергетика (хотя 80 % потребляемых нефти и газа сегодня импортируется). В Испании находится пятый по загруженности порт в Европе – Валенсия. В стране самая протяженная сеть высокоскоростных железных дорог в Европе. Испания экспортирует 4 % мирового объема обуви. Инфраструктура мирового класса, человеческий капитал и высокое качество жизни привлекают в Испанию множество иностранных инвесторов. При этом как по занятости, так и по среднему доходу Испания много лет остается на весьма низком уровне по сравнению с остальными странами ЕС, что частично компенсируется более низкой стоимостью жизни при высоком ее качестве.

Испанский культурный код

Культура и образ жизни испанцев довольно сильно отличаются от других западноевропейских культур благодаря более непринужденному отношению к… да, в общем, ко всему. На самых высоких уровнях искореняется, но пока безуспешно, главный принцип бизнес-отношений в Испании – «маньяна». Это слово хоть и переводится как «завтра», но обозначать может от «когда-нибудь потом» до «никогда». Скорее всего, вы удивитесь, когда обнаружите, что испанцы гораздо меньше беспокоятся и в целом более спокойны, чем вы привыкли полагать. Возможно, причина этого кроется в самобытности испанской культуры и уникальных традициях общественных мероприятий вроде корриды, карнавалов, фиест, разнообразных фестивалей, битв помидорами и обливаний вином. И если Широкая Масленица и выкуп невесты для россиянина – подзабытые, хоть и активно возрождаемые, причуды, то коррида, несмотря на активные кампании по ее запрету, и Ла Томатина для испанцев – обязательные события.

Для испанцев наслаждение жизнью – приоритет: они ценят хорошую еду, красивые вещи, танцы и музыку. Еще одна характерная черта испанцев – гордость за свою малую родину. Также важная часть жизни испанца – семья. Изменения последнего времени, связанные с семейными устоями, влияют и на деловую культуру страны. Пресловутая сиеста – не только спасение от испанской жары, но и вполне понятное желание пообедать в кругу семьи и потом чуточку поваляться, переваривая этот самый обед. Сегодня, правда, сиесту чаще всего проводят в ресторанах или закусочных, но примерно столько же по времени – часа два или около того.

По сравнению с остальными европейцами, испанцы – заядлые курильщики. Курение широко распространено и дома, и в общественных местах. Говорят, что именно испанцы придумали сигареты. Но общеевропейские законы постепенно проникают и сюда – количество мест, где курение запрещено, увеличивается. Так что, прежде чем по привычке затянуться сигаретой перед вашими испанскими коллегами, обязательно спросите у них разрешения. При этом, как и в Нидерландах, в стране действует частичный легалайз.

Хотя мужчины по-прежнему занимают большинство руководящих должностей, а список «традиционно мужских профессий» довольно широк, страна последовательно идет к равенству полов. Наиболее серьезными барьерами для выхода женщин на работу являются не только социальные нормы или старорежимный уклад, но и высокий уровень безработицы, отсутствие должностей с неполным рабочим днем и недостаточное количество мест в государственных (а значит, недорогих или вовсе бесплатных) детских садах. Поэтому в плане построения карьеры женщины пока так и не догнали мужчин, и, скорее всего, вы будете вести переговоры в мужской компании. Так что выгодная переговорная позиция в Испании – назначить своим представителем девушку.

Еще одна отличительная особенность Испании – религиозность. При посещении церквей и других священных мест убедитесь, что ваша одежда достаточно скромна. Время инквизиции закончилось, но не стоит расслабляться.

В Испании – самое большое количество государственных праздников в Европе. По закону их 14, но испанцам этого явно недостаточно. При этом, если государственный праздник выпадает на вторник или четверг, многие берут четырехдневный выходной – hacerpuente. Для желающих отдохнуть существует еще порядка 3000 народных и церковных праздников, которые отмечаются не всеми и не по всей стране. В любой из 17 автономных областей (сообществ), поделенных на 50 провинций, насчитывающих 324 комарки, которые, в свою очередь, делятся на 8 с лишним тысяч муниципалитетов, а те на отдельные селения и даже кварталы в рамках населенных пунктов… почти во всех из них отмечаются свои собственные важные ежегодные праздники, которые могут длиться несколько дней и, соответственно, останавливать деловую жизнь на день, два или целую неделю. Поэтому перед планированием поездки стоит проверить не только список национальных праздников, но и региональные и местные календари. Возможно, придется откладывать важные встречи, зато у вас появится возможность полноценно окунуться в самобытную культуру Испании.

Для испанцев наслаждение жизнью – приоритет. Они ценят хорошую еду, красивые вещи, танцы и музыку.

В испанской деловой культуре высоко ценится иерархия. Желательно, чтобы участники встречи занимали аналогичные должности и были равны по статусу. Из этого вытекает также испанский деловой авторитаризм: решения будут приниматься самым авторитетным участником совещания. И если возникнут какие-либо проблемы, лучше передать их на уровень выше, чем пытаться решать на своем. Сведите своего начальника с их начальником. Многие семейные предприятия, а также большинство государственных поддерживают четкое распределение ролей и строгую иерархическую систему. В менеджменте преобладает индивидуализм, а командная работа, на первый взгляд, не слишком ценится. Однако внешние наблюдения показывают, что испанцы сильны именно как командные игроки.

Итак, подытожим.

Продаем нефть – покупаем ботинки.

Продаем газ – покупаем анчоусы и оливковое масло.

Продаем каменный уголь и покупаем таймшер в Малаге, секрет электрификации железных дорог и… нет, хамон, к сожалению, все еще под санкциями.

Помним о принципе «завтра» – надеемся на лучшее.

Изучаем испанский календарь – стараемся не завидовать.

Готовимся к жестким переговорам в чисто мужской компании, стремимся заранее выяснить иерархию в стане контрагента, чтобы не ошибиться с выбором основного переговорщика.

Бросаем бросать курить. В Испании вашего подвига никто не оценит.

Запретные темы

Испанцы обычно открыты и терпимы к представителям других культур, но есть некоторые острые темы, которых лучше избегать как при деловых встречах, так и в личных беседах. Эти деликатные вопросы касаются режима Франко, Гражданской войны в Испании, религии, региональной политики, сепаратистских движений и территорий с неоднозначным статусом (баски, Каталония, Гибралтар, Сеута с Мелильей), корриды, похорон и коррупции. Испанцы весьма толерантны на фоне остальной Европы, но все же не стоит зацикливаться на темах гомосексуализма, мачизма и феминизма, инклюзивной среды и национальных различий.

Язык тела испанца крайне экспрессивен. Словари испанских жестов содержат десятки самобытных знаков, которыми местные жители подкрепляют и разукрашивают свою речь. Однако иностранцам желательно не увлекаться и избегать, например, похлопывания по спине или объятий, во всяком случае, на первых порах. Но когда ваши отношения с испанскими коллегами перерастут в прочную связь, вы поймете, что настала пора дать волю проявлениям дружелюбия. К этому времени, скорее всего, вы освоите и базовый словарь испанских жестов. Вообще, физический контакт в Испании встречается чаще, чем в других культурах Запада. Люди используют более оживленный стиль языка тела. Они стоят ближе, когда разговаривают, и дольше поддерживают зрительный контакт.

Картина делового общения

При всей экспрессивности испанцев деловое общение обычно носит достаточно формальный характер, так как они привыкли строго придерживаться правил протокола. Для испанца, однако, проявить свой характер на публике – совершенно обычное дело. Перебить собеседника или даже повысить тон вполне допустимо: это обычно признак заинтересованности темой. Но прямой конфронтации следует избегать: испанцы не любят признавать свою неправоту, особенно на публике, поэтому ни в коем случае не переходите на личности. Желательно также сдержанно, скромно описывать свои достижения.

Испанцы, как правило, чрезвычайно общительны: готовы демонстрировать искреннее дружелюбие с первых минут знакомства. Но они могут быть очень гордыми, сдержанными и проявлять себя как индивидуалисты. Испанцы, как и другие представители средиземноморской культуры, экстраверты. В Испании редко встретишь деликатное общение. Жизнь большинства испанцев устроена по принципу «не нравится – скажи, не сказал – терпи».

В Испании ценятся открытость и скромность. В здешнем обществе не акцентируют внимание на профессиональном опыте или успехе в бизнесе, как это принято в других западноевропейских деловых кругах. Авторитет необходимо каждый раз завоевывать заново. Во время переговоров с испанцами важно быть терпеливым, уметь слушать и обращать внимание на детали, показывать себя с лучшей стороны и завоевывать уважение окружающих своими действиями в настоящем, а не внушительным бэкграундом. Юмор – важная часть культуры испанцев. Они с удовольствием поддержат шутки и насладятся вашей реакцией на их забавные истории. Но при этом надо избегать сарказма, чтобы не оскорбить испанских коллег и не подорвать их уважение и доверие. Старайтесь быть уважительным к испанским традициям или обычаям и не комментировать национальные или региональные стереотипы. Испанцы готовы пошутить над собой, но не принимают критику со стороны.

Светскую беседу уместно начать с рассказа о России, о других местах, где вы бывали (особенно если вам довелось попутешествовать по Испании). Можно также обсудить испанские традиции, искусство, архитектуру, танцы, кухню и вино. Обязательно расскажите о своей семье и расспросите собеседников. Не забудьте поговорить о спорте: футбол настолько популярен в Испании, что здесь даже изобрели его настольный вариант.

Жизнь большинства испанцев устроена по принципу «не нравится – скажи, не сказал – терпи».

Ведение бизнеса здесь считается гораздо более «свободным» по сравнению с другими западноевропейскими странами. Так, процедуры регистрации для резидента и нерезидента практически идентичны. Налоговое законодательство, конечно, достаточно запутанное для человека со стороны, но правительство с каждым годом старается его все больше упростить. Государство также помогает начинающим бизнесменам, вводя специальные льготы. Однако будьте готовы к довольно длительным переговорам с испанскими коллегами и сконцентрируйтесь на налаживании и укреплении социальных связей. Прежде всего следует познакомиться с вашими деловыми партнерами, обсуждать бизнес можно будет лишь на следующем этапе. Прочные личные отношения – неотъемлемая часть успешных переговоров в Испании.

Испанцы по-прежнему с любопытством исследуют окружающий мир. Они любят общаться с людьми из-за рубежа и свято верят в превосходство импортных продуктов и услуг. Испанских партнеров способны заинтересовать и аутентичная русская экзотика, и знакомые товары, произведенные в России. Конечный потребитель здесь такой же: он так же любопытен, как и импортер. Поэтому, скорее всего, для завязывания диалога вам не понадобится предпринимать особых усилий. Однако будьте готовы отвечать на множество дополнительных вопросов, чтобы подогреть интерес партнера и выйти на непосредственный контакт. Имейте в виду, что чем лучше вы с партнером узнаете друг друга до встречи, тем больше у вас будет шансов заключить соглашение. Не пренебрегайте возможностью создать о себе позитивное впечатление на этом нулевом этапе: отвечайте на вопросы не только о товаре, но и о вашем бизнесе в целом, о вашей стране, о вашей семье и, конечно, задавайте встречные вопросы. Анализируйте полученную информацию. Прочные личные отношения – неотъемлемая часть успешных переговоров в Испании.

Залог успеха – уважение культуры, ценностей и традиций испанских партнеров. Без взаимного уважения бизнес в Испании невозможен.

Не забывайте, что залог успеха – уважение культуры, ценностей и традиций ваших потенциальных партнеров, а потом уже – коммерческая привлекательность вашего проекта. Без взаимного уважения бизнес невозможен, в Испании это ощущается особенно остро.

Очень важно запланировать больше времени на встречу, особенно если это первый разговор и вы подготовили подробную презентацию. Испанцы не любят торопиться, прежде всего когда их торопят с принятием важного решения. Лучше, если встреча пройдет утром – до начала святой сиесты.

Специфичность «испанского подхода» в том, что личные связи здесь гораздо важнее деловых контактов. Испанцы в итоге работают не с компаниями, а с людьми, которые их представляют.

Отношения становятся более личными, но при этом каждый раз приходится тратить много времени и ресурсов на налаживание связей с новыми компаниями-партнерами. Старайтесь заводить новые знакомства, ищите партнеров, увеличивайте свои социальные связи.

Личные связи в Испании важнее деловых контактов: испанцы работают не с компаниями, а с людьми.

Еще одна важная особенность, касающаяся социальных связей: в Испании они служат гарантией соглашений и даже могут заменить письменные контракты. Вообще, письменная форма договора здесь менее распространена, чем в Великобритании или Германии. Конечно, это не относится к крупным и тем более международным контрактам. Поэтому обговорите форму заключения соглашения со своими испанскими коллегами «на берегу». Возможно, ваше предложение их удивит, но это поможет избежать недопонимания на более поздних этапах.

Вербальное общение

Испанский язык – второй по количеству носителей в мире после китайского, но он гораздо проще. Поэтому неудивительно, что большинство испанцев халатно относится к изучению иностранных языков. Да, представители молодого поколения сегодня в основном хотя бы немного говорят по-английски, но среди людей старшего возраста вы вряд ли встретите кого-то с приличным уровнем владения иностранными языками. Правда, испанские руководители высшего звена, вероятно, будут говорить по-английски, независимо от возраста. Желательно проверить знание иностранных языков деловых партнеров до вашего прибытия в страну, чтобы понять, придется ли вам воспользоваться услугами переводчика. В любом случае, общаясь с кем-то на неродном языке, вы должны произносить слова медленно, четко артикулируя, не используя сленг или избыточную узкопрофессиональную лексику.

Возможно, ваши деловые партнеры будут говорить на других языках: в Испании довольно распространены французский и немецкий. Но если предполагается долгосрочное сотрудничество, а ваши способности к языкам выше среднего, выделите в своем графике время и пройдите курс испанского. Это, безусловно, поможет вам лучше интегрироваться в местную культуру.

Установление контакта

Испанцы всегда предпочитают личные встречи. Ни переписку, ни телефонное общение испанцы для построения прочных взаимоотношений не приветствуют. Так что настройтесь на длительные и частые командировки.

Первый контакт здесь имеет решающее значение для развития отношений и налаживания делового общения в будущем. Испанцы верят в любовь с первого взгляда в бизнесе. Ваш внешний вид способен сильно повлиять на первое впечатление. В свою очередь испанские коллеги сделают все возможное, чтобы выгодно подать себя и произвести на вас хорошее впечатление.

Встречу необходимо назначить заранее и непосредственно перед запланированной датой подтвердить ее в мессенджере или по электронной почте. Это позволит избежать путаницы или недоразумений и сэкономить время при возникновении форс-мажора.

При знакомстве используйте рукопожатие, поддерживая прямой зрительный контакт. В Испании принято двуручное рукопожатие: левой рукой «пожимают» правое предплечье собеседника. Само рукопожатие не должно быть слишком крепким, впрочем, как и слишком вялым.

После установления дружеских отношений мужчины, скорее всего, будут обниматься и похлопывать друг друга по плечу. Женщины могут целовать друг друга в обе щеки, начиная с левой.

Обращение по имени используется только при разговоре с кем-то из вашего семейного круга, друзьями или детьми. К остальным принято обращаться по фамилии. Также в испанском языке есть две формы обращения. Usted (сокращение от vuestra merced) – это официальное выражение, используемое по отношению к пожилым или более старшим людям, фактически это русское «Вы». Еще есть tú – оно более неформально и используется в основном среди членов семьи и друзей. Есть вероятность, что партнеры довольно скоро перейдут с вами на tú, но эта инициатива должна исходить от них самих.

При деловом общении в Испании желательно использовать вежливые титулы: «сеньор» для мужчины, «сеньора» для замужней женщины и «сеньорита» для незамужней – перед фамилией собеседника. Вежливое обращение, например, к профессору или доктору возможно по формуле «профессиональное звание + фамилия». Однако в Испании не принято использовать профессиональные и академические титулы вне соответствующей среды.

Обращение к кому-либо «дон» (для мужчины) или «донья» (для женщины) исторически использовалось как уважительная форма по отношению к пожилому человеку. Но сегодня доны и доньи в Испании стали лингвистической редкостью, так что использование этой формы обращения может показаться немного архаичным или даже насмешливым.

Испанцы обычно носят двойные фамилии: первая фамилия отца + девичья фамилия матери. Имена тоже обычно двусоставные, но могут быть и длиннее. Важно использовать их в полном варианте, если только партнеры не дадут вам понять, что они предпочитают краткое обращение.

Подарки

Деловой этикет в Испании обычно не предусматривает подарков. Однако иногда презенты все же уместны: после окончания успешных переговоров или в знак благодарности за оказанную услугу. Если они будут слишком дорогими, это может быть воспринято как взятка, но небольшие, недорогие и при этом наполненные смыслом вещи будут уместны. Наиболее подходящим подарком могут быть какие-то национальные лакомства, напитки или русские сувениры. С радостью будут приняты книги о России (конечно, на испанском), корпоративные подарки или просто бутылка хорошего виски или бренди. Поскольку испанцы, как правило, обращают внимание на бренд и качество, рекомендуется выбирать алкоголь известных мировых марок. Подарки обычно открываются сразу.

Если испанцы пригласили вас домой, стоит принести подарки для членов семьи, например бутылку вина, сувениры или цветы. С букетом вы будете на высоте: сами испанцы почему-то дарят цветы только по случаю исключительно важных событий. Не следует выбирать георгины, хризантемы, белые лилии или красные розы из-за негативных культурных ассоциаций. Детям правила приличия позволяют дарить одежду, например фирменные спортивные или модные футболки (если, конечно, вы знаете возраст). В противном случае подойдут сладости. Не дарите шоколадку. Это будет воспринято, как если бы вам подарили пачку пельменей.

Дресс-код

Испанцы очень заботятся о самопрезентации и потому будут воспринимать ваш внешний вид как мерило ваших достижений и социального статуса. Наденьте то, что будет демонстрировать ваш профессионализм, стиль и серьезный подход к любому делу. Элегантно, с достоинством. Материалы – высокого качества, тона – пастельные. Дизайнерская одежда с оригинальным кроем и аккуратными деталями будет вполне к месту. Мужчинам лучше всего облачаться в темные шерстяные или льняные костюмы и шелковые галстуки с белыми рубашками. Жарким испанским летом принято носить легкие костюмы более светлых тонов, ослаблять галстук и перекидывать пиджак через плечо. Если у вас есть какие-либо сомнения по поводу пиджака или галстука, просто берите пример со своего делового партнера. Женщины в деловом мире носят хорошо скроенные костюмы (обычно пиджак и юбку) или платья из высококачественных тканей. Как правило, испанки не акцентируют внимание на своей сексуальности и придерживаются строгого стиля в одежде, макияже и прическе.

Приготовьтесь к тому, что в дорогих ресторанах действует официальный дресс-код, в том числе жарким испанским летом. Но даже в те заведения, где жестких правил нет, испанцы привыкли приходить нарядными, поэтому уделите особенное внимание своему внешнему виду, если встречаетесь с партнерами в ресторане.

Элегантные аксессуары и хороший парфюм подчеркнут ваш статус – они важны как для женщин, так и для мужчин.

Коррупция

В Испании уровень коррупции до сих пор несколько выше, чем в других западноевропейских странах. Сказывается наследие франкистского режима, при котором вовсю функционировала теневая экономика. Одним из самых позорных дел последних лет считается воровство при строительстве велодрома в Пальма-де-Майорке – испанцы до сих пор вспоминают этот скандал с содроганием.

Власти признают, что именно коррупция – одна из тех проблем, что тормозят развитие экономики страны, и на протяжении последних лет последовательно вводился ряд антикоррупционных мер. Профессионалы утверждают, что законодательство необходимо совершенствовать и далее, чтобы бороться с взяточничеством и кумовством. Кому, как не нам, знать, как тяжело бороться с коррупцией в масштабах большой страны. Поэтому вот вам еще одно табу: не шутите с испанцами о взяточничестве. И уж тем более не пытайтесь решать какие бы то ни было проблемы в Испании с помощью «барашка в бумажке».

Не шутите с испанцами о взяточничестве, коррупция – болезненная для испанцев тема.

Большинство преступлений в этой сфере совершаются в государственном секторе. Они связаны, как и в других частях света, прежде всего с проблемой передачи государственных подрядов или уютных бюджетных рабочих мест друзьям и членам семьи. Однако ситуация действительно улучшается год от года, и иностранные фирмы, ведущие бизнес в Испании, сегодня уже не рассматривают коррупцию как серьезное препятствие для деятельности.

Тем не менее один из секторов испанской экономики все же остается довольно опасным. Испания – вторая после Франции страна в мире по посещаемости туристами. К тому же последние годы Испания была привлекательна для иностранцев, в первую очередь для тех, кто не проживает в Шенгенской зоне. В этой стране с прекрасным климатом и доброжелательными людьми весьма лояльное законодательство для желающих получить вид на жительство через инвестиции, предпринимательство или учебу. Этот фактор очень быстро привел к расширению испанского рынка недвижимости и аферам, связанным с застройкой. Упрощенное получение вида на жительство во многих случаях служило средством отмывания денег для иностранных резидентов. Этот вид преступности подтянул за собой другие: торговлю наркотиками и проституцию. Сейчас ажиотаж практически спал, но некоторые проблемы остались до сих пор.

Принятие решений

В Испании принято посвящать совещания обсуждениям и обмену мнениями. Решения на них принимаются редко. Сам процесс принятия решений довольно медленный из-за необходимости их утверждения на различных уровнях управления. Поэтому либо вы должны быть уверены, что ведете переговоры с тем, кто наделен полномочиями принимать решения, либо вам надо запастись терпением.

Большинство испанцев на собраниях не высказывает вслух своего мнения. Следите за тем, какие сигналы они подают невербально: это, скорее всего, будет иметь решающее значение для успеха переговоров. Самый эффективный способ добиться признания испанских деловых партнеров – попытаться понять их поведение и соответствовать ему. Тем самым вы проявите уважение к их культуре, они, в свою очередь, будут уважать вас, а от уважения до доверия – один шаг.

Еще одна особенность испанской культуры, существенно влияющая на ход переговоров, – вольное обращение со временем. Испанцы обычно никуда не спешат, поэтому не удивляйтесь, если коллеги опоздают на встречу или не уложатся в заранее оговоренные временные рамки. Не забудьте главное испанское слово – «маньяна»…

Главное испанское слово – «маньяна» – переводится как «завтра», но обозначать может от «когда-нибудь потом» до «никогда».

На встречах вас может удивить, что несколько человек говорят одновременно и перебивают друг друга. Не пугайтесь: это не означает, что на переговоры пришли неотесанные грубияны. Просто это еще один культурный феномен, и такое непосредственное поведение свидетельствует об искреннем интересе собеседников к дискуссии.

Ранние утренние встречи не слишком популярны в Испании. Кроме того, поскольку многие испанцы все еще часто отправляются на обед домой (или выходят обедать в город, не отказывая себе в удовольствии обстоятельно поесть и наговориться с коллегами или друзьями), не удивляйтесь, если вам не удастся назначить деловую встречу и в обеденное время.

Деловые обеды

По местному законодательству плата за обслуживание должна быть включена в счет в испанских ресторанах, отелях и т. д. Однако испанцы, как уже говорилось открыты мировому опыту и все же стараются поощрять качественный сервис. Принято округлять сумму счета и оставлять чаевые в кафе и барах. В тех случаях, когда обслуживание было образцовым, вы можете оставить дополнительные чаевые – обычно 5 %.

Еда вне дома в Испании очень популярна – это считается неотъемлемой частью национальной культуры. Традиционная трапеза часто ограничивается закусками – тапас: это небольшие блюда из самых разных составляющих от морепродуктов до овощей, которые очень популярны как среди местных жителей, так и среди туристов. Испания имеет обширную береговую линию, так что рыба и морепродукты являются важным природным ресурсом и основным элементом многих традиционных блюд. Оливковое масло – один из главных ингредиентов всех регионов Испании. Паэлья – блюдо из риса и моллюсков – готовится сегодня в ресторанах по всей стране, хотя в сознании самих жителей она так и не стала национальным блюдом, а осталась визитной карточкой Валенсии. И конечно, вы везде найдете хамон: современные повара уже научились добавлять его даже в десерты.

Хотя традиционные блюда этой большой страны существенно различаются в зависимости от региона, все же есть некоторые общие черты. Оливковое масло, чеснок и лук используются в большинстве блюд испанской кухни. За ужином обычно подают вино или сангрию (своеобразный местный «компот» из настоянного на фруктах вина), начинают трапезу со свежего хлеба и оливок. Среди повседневных десертов преобладают фрукты или молочные продукты, а вот торты и пудинги обычно подаются в особых случаях.

Вино в Испании – самый популярный напиток. Ну кто из нас не знает темпранильо из Риохи или херес из Андалусии? Испанцы также пьют много кофе (арабское наследие), хотя, конечно, им далеко до стран Северной Европы. Помимо кофе, испанцы пьют много бутилированной воды как без газа, так и газированной: исторически ее качество было намного выше водопроводной, хотя сегодня водопроводная вода исключительно чистая почти по всей стране.

Прочие факты

В стране действуют две совершенно разные бизнес-культуры.

Есть более крупные и новые, или «реформированные», отрасли промышленности, получившие большие объемы иностранных инвестиций. В них действуют современные международные методы управления. Но также имеются более традиционные малые и средние предприятия и семейные фирмы. На их долю и приходится большая часть ВВП Испании. В них бизнес ведется, что называется, по старинке, но это не означает, что они менее эффективны. Крупные банки, которые до сих пор составляют бизнес-элиту, находятся где-то посередине, сочетая международный опыт и «семейную» структуру. Постарайтесь заранее выяснить, с компанией какого рода вы будете иметь дело.

Еще одна особенность: вам придется приложить много усилий, чтобы обсуждение не выходило за рамки темы. Придерживаться утвержденной повестки испанцам обычно непросто. Чтобы упорядочить процесс, убедитесь, что ваша презентация правильно структурирована и все участники собрания могут следить за ходом обсуждения и понимать его. Испанцы не привыкли признавать перед другими, что они испытывают какие-либо трудности. Поэтому заранее разошлите рабочие материалы на испанском языке всем участникам встречи.

Испания, повторюсь, является иерархической страной, где окончательные решения принимаются старшим менеджментом компании. Вы можете никогда не встретить того, кто в итоге определит судьбу ваших деловых предложений. Это нормальный способ ведения бизнеса в Испании, а не препятствие, специально выдуманное для вас. Постарайтесь акцентировать внимание на основных деталях вашего предложения, чтобы ваши визави смогли без искажений передать их руководству.

Испанцы серьезны, открыты, галантны, человечны, обладают хорошим чувством юмора. Они хорошие командные игроки. Да, их стиль ведения переговоров менее динамичен, чем у американцев и японцев. Регламент встреч не всегда соблюдается из-за того, что испанцы любят поговорить. Но довольно быстро вам самим будет казаться нормальной и восторженная жестикуляция, и многоречивость, и некоторая расслабляющая необязательность. Испанский стиль заразителен.

Испанцы традиционно очень скрупулезны и склонны пристально рассматривать и обсуждать каждую деталь. Им необходимо убедиться, что все обязательства и последствия разъяснены обеим сторонам сделки. Как только будет заключено устное соглашение, письменный контракт будет составлен и направлен для рассмотрения и утверждения. Возможно, это произойдет в течение определенного периода, а может, в дело включится вездесущая «маньяна». Подождите немного, а затем начинайте проявлять мягкую настойчивость. В конце концов, оперативность выгодна обеим сторонам.

Визитные карточки в идеале должны быть напечатаны на испанском и английском языках. Передайте их при знакомстве, повернув испанской стороной вверх.

При первом посещении нового делового партнера стоит взять с собой много материалов с информацией о вашей компании. Хорошо, если вы сможете также предоставить некоторые образцы продукции, демонстрационные или рабочие. Испанцам всегда приятно «потрогать» предложения партнера.

Несмотря на разговорчивость, испанцы обращают пристальное внимание на то, что они говорят и как они это говорят. Вместе с тем они часто будут настаивать на том, что все в полном порядке или что им все понятно, даже если это не так. Это не лукавство, а своеобразная черта – казаться компетентными в любой ситуации.

Иностранцу надо быть очень внимательным во время разговоров с испанскими коллегами, чтобы распознать неискренность.

Важно помнить, что цифрам в испанской культуре придается второстепенное значение и они могут быть весьма условны. Испанские менеджеры склонны испытывать отвращение к четко прописанным бюджетам и графикам и предпочтут устные рамочные договоренности письменным жестким обязательствам.

Ведение бизнеса в Испании – это помесь корриды с карнавалом: ярко, необычно, чуточку опасно и всегда интересно.

Еще одна специфическая местная фобия – нелюбовь испанцев к плохим новостям. Желательно там, где это возможно, наладить сеть независимых, незаинтересованных контактов, которые смогут проверить или интерпретировать полученную от партнера информацию. Ценным ресурсом в этом отношении будут испанцы, которые работали или получили образование за пределами страны. С большой долей вероятности они окажутся на вашей стороне и поддержат ваше желание знать правду.

Многие странности в деловой культуре испанцев могут вас насторожить. Не пускайте процесс на самотек: оставайтесь на связи со своими испанскими коллегами, помогая реализовать договоренности. Но не менее важно проявлять уважение и чуткость к гордости, которую испанцы чувствуют, самостоятельно решая возникающие проблемы. Постарайтесь, чтобы ваш контроль за процессом не выглядел как мелочная опека: никогда не скатывайтесь в навязчивость, но всегда будьте доступны. Кроме того, вашу заинтересованность в работе с испанскими коллегами подчеркнет то, что вы будете по первому же запросу предоставлять им ресурсы и информацию, необходимые для достижения общих целей.

В общем, ведение бизнеса в Испании – это не совсем работа, а скорее помесь корриды с карнавалом. Ярко, необычно, чуточку опасно и всегда интересно.

Итальянское возрождение

Мы ели и разговаривали. Так заведено в Италии. Время течет незаметно, никуда не надо торопиться, никуда не надо бежать.

Майкл Такер. «Италия. Вино, еда, любовь»

Наследники Римской империи

Когда-то почти весь обитаемый мир находился «под каблуком» итальянского сапога. Сегодня – под пятой римских пап. Христианство в эпоху всезнающего «Гугла» и бесценного биткойна потихоньку сдает позиции, но по-прежнему владеет умами миллиардов. Римская империя оставила Западу в наследство свою правовую систему, философию, науки и искусства. Так, именно нормы римского права дают нам сегодня возможность обменять бракованный товар по гарантии.

Древнегреческий философ Аристотель предсказал половину открытий во всех областях знаний, большинства из которых в годы его жизни просто не существовало, и подарил миру много полезных понятий. Ну, может, не столько полезных, сколько важных. Например теорию относительности и этику. А флорентиец Леонардо (кроме того, что дал имя лидеру черепашек-ниндзя) придумал все остальное и многое даже воплотил. Короче говоря, с первого взгляда итальянцев разгадать невозможно: какие крови намешаны в вашем собеседнике, на что он способен… Хотя в целом все итальянцы экспрессивны, эмоциональны, общительны и не в состоянии построить ни одной фразы, если связать им руки. Но основные правила деловой этики итальянские бизнесмены соблюдают неукоснительно – того же они ждут от партнеров.

Практика деловых переговоров в Италии мало чем отличается от норм большинства европейских стран. Для того, чтобы завязать деловые отношения, часто бывает достаточно обмена официальными письмами с коммерческими предложениями. Популярны и услуги бизнес-посредников. В этом качестве успешно работает Итало-российская торговая палата. Она была создана когда-то под впечатляющий фиатовский проект в Тольятти, а затем через нее заключили множество удачных контрактов.

Итальянцы экспрессивны, эмоциональны, общительны и не в состоянии построить ни одной фразы, если связать им руки. Но основные правила деловой этики соблюдаются ими неукоснительно.

Итальянцы очень ценят интерес к своей стране как к родоначальнице многих видов искусств и ремесел. Проявление уважения и демонстрация знаний в этой сфере всегда производит благоприятное впечатление и помогает создать на переговорах атмосферу доверия и благожелательности. Собственно, уважение к чужой культуре – залог успеха любых международных переговоров. Но без специальной подготовки не всегда понятно, что именно надо уважать. В случае с Италией это совершенно очевидно: она так насыщена шедеврами, что многие столетия безостановочно экспортирует их и останавливаться не планирует. Для нас с вами дело даже не в Gucci, Bulgari, Smeg, Lavazza и итальянском дизайне почти всех современных автомобилей, а в итальянской подготовке многих поколений русских художников, литераторов, артистов и итальянских профилях русских святынь. Санкт-Петербург, например, почти полностью построен по итальянским проектам. И московский Кремль.

В Италии почти все говорят на итальянском. Итальянский язык также является официальным в Швейцарии, Сан-Марино, Ватикане и некоторых округах Хорватии и Словении. На нем говорят 65 миллионов человек во всем мире, что, в общем, не так много.

Зато он является пятым по популярности среди преподаваемых иностранных языков в мире. Видимо, в этом есть заслуга оперных певцов. Как говорят специалисты, итальянский не слишком сложен для изучения: относится к группе романских языков, имеет множество связей в своем лексиконе с латынью. И при этом потрясающе красиво звучит: хоть в песнях, хоть в перебранках. Главное – освоить произношение.

В регионах распространены диалекты, которые также имеют латинские корни. Основными языками, появившимися в стране благодаря иммиграции, являются испанский, албанский, румынский, венгерский и цыганский. Английский, к сожалению, на полуостров так и не проник. Или к счастью.

Италия, свернувшаяся в клубочек вокруг Ватикана, – в основном католическая страна, однако и ее затронула современная тенденция разнообразия религий: появляется все больше религиозных верований и практик. Среди религиозных меньшинств наиболее распространен ислам, далее – православие, протестантизм, буддизм, сикхизм и иудаизм.

В Италии много потрясающих воображение церквей. Не важно, вошли ли вы в итальянский собор как в музей или по его прямому назначению, убедитесь, что одеты соответствующим образом (шорты и одежда без рукавов не допускаются), не пользуйтесь мобильным телефоном.

Обычные часы работы крупного бизнеса – с понедельника по пятницу, с 08:30 или с 09:00 до 18:00 или 18:30, с одним или двумя часами перерыва на обед.

Для усиления продуктивности итальянцы обычно предлагают проводить переговоры вне офиса: неофициальная обстановка способствует сглаживанию возникающих противоречий и дает возможность более свободно высказывать критические замечания в адрес партнера, не рискуя вызвать недовольство. В итальянском ресторане за неспешным обедом – от антипасти и ньокки до дольче, эспрессо и джелатто (а он вполне может длиться часа три) – действительно можно решить практически любые вопросы.

При первой встрече с кем-то обычно пожимают руки. В случае если партнеры давно знакомы, итальянцы приветствуют их поцелуем в обе щеки (сначала в левую). Встречаясь и уходя (будь то друзья или незнакомцы), желают друг другу «доброго дня» или «доброго вечера». В ходу и краткое «чао!»

Представляйтесь всегда своим полным именем. Регалии требуются только в очень специфичных ситуациях. Если вы знаете чей-то титул, используйте его при обращении. Если не знаете, обращайтесь по фамилии, с общим «синьор» или «синьора». Помните, что в Италии нет такого понятия, как «групповое приветствие», – пожимайте руку каждому индивидуально, когда встречаетесь и когда уходите.

Итальянцы проводят переговоры вне офиса: в ресторане за неспешным обедом действительно можно решить практически любые вопросы.

Если вы прислушались к совету и уже овладели основами итальянского языка, то знаете, что есть два способа обращения: формальный Lei – «Вы» – и неформальный tu – «ты». Само собой разумеется, что на деловой встрече неформальный вариант возможен только в том случае, если вы хорошо знаете своих партнеров и имеете с ними личные отношения. Построение тесных отношений – это и есть ключ к ведению бизнеса в Италии.

Обменяйтесь визитными карточками после формального представления; уделите достаточно времени тому, чтобы изучить содержимое поданной вам визитки, прежде чем убрать ее. Партнеры оценят, если ваша визитка переведена на итальянский язык.

Подарки лучше дарить в ответ, после вручения презента вам. Желательно, чтобы ваш подарок имел логотип вашей компании.

Не удивляйтесь, если во время деловых встреч ваши итальянские коллеги говорят одновременно или перебивают друг друга. Это общая черта итальянского стиля общения. Итальянцы открыты, любопытны, довольно непосредственны и вполне терпимы к чужой ментальности и манерам. Они будут прощать вам опоздания, забывчивость и случайные ошибки, но они не склонны закрывать глаза на высокомерие и грубость. А еще они недовольно смотрят на тех, кто жует жвачку на публике.

Зрительный контакт должен быть прямым: именно так итальянцы проявляют свой интерес. Не удивляйтесь, если ваши итальянские коллеги окажутся гораздо ближе к вам, чем вы ожидаете.

Построение тесных личных отношений – ключ к ведению бизнеса в Италии.

Итальянцы известны тем, что используют самый разнообразный и красноречивый язык тела по сравнению со всеми европейскими нациями. Итальянцы, в отличие от англичан и немцев, не склонны сдерживаться: им свойственно выражать несогласие и вести эмоциональный, но конструктивный спор во время встреч и переговоров.

Итальянские бизнесмены предпочитают, чтобы переговоры вели люди, занимающие примерно равное положение в своих компаниях. При таком паритете стороны чувствуют себя гораздо свободнее, а значит, переговоры проходят более продуктивно. Статус и иерархия учитываются не только при ведении бизнеса, но и во всех сферах итальянского общества. Особое уважение принято проявлять к пожилым людям и тем, кто занимает руководящие посты.

Итальянские мужчины восхищенно и с уважением относятся к женщинам, особенно красивым. Впрочем, в этой стране вообще развит культ красоты.

Основные табу в общении с итальянцами довольно стандартны. В разговоре лучше не затрагивать темы политики, мафии, частных семейных проблем, личных доходов. Кроме того, итальянцы обычно испытывают дискомфорт, если при них начинают рассказывать непристойные анекдоты. Кино, спорт, искусство, путешествия, мода, напротив, станут удачными темами для обсуждения.

Установление контакта

Налаживайте связи: лично или через посредников. Присмотритесь к деятельности Итало-российской торговой палаты: она может стать трамплином для развития ваших взаимоотношений с итальянскими партнерами.

Оглянитесь вокруг. Найдите что-нибудь итальянское или напоминающее об Италии, поблагодарите, а затем зафиксируйтесь на этом ощущении и передайте его партнеру. Он, может быть, истолкует вашу джокондовскую улыбку по-своему, но это не меняет сути: контакт налажен. Теперь вы не просто «компаньоны» – деловые партнеры, вы «компаньи» – друзья.

Еда здесь не является культом, но итальянская кухня – определенно объект поклонения. Поэтому большинство встреч будет проходить за столом. Заранее подготовьте в ремне пару лишних отверстий.

Проявляйте должное уважение к религии. Итальянцы по-прежнему в массе своей набожны и вряд ли поймут вас, если вы придете в католический собор в шортах или с пакетом чипсов. И никаких мобильных телефонов. Не забудьте, что только в Израиле связь с Богом идет по местному тарифу, в Италии же – по разорительному международному.

Больше открытости в общении, больше искренности и эмоций – итальянцы сразу почувствуют в вас родственную душу.

Ни слова о мафии, зато можно и нужно говорить об итальянской живописи, истории, литературе, архитектуре, музыке, скульптуре. Больше открытости в общении, больше искренности и эмоций. Итальянцы сразу почувствуют в вас родственную душу. Не скупитесь на эмоции и превосходные эпитеты, особенно если немножко разбираетесь в теме. Перфетто.

Итальянская антипунктуальность

Говорят, что для англичанина время – хозяин, а для итальянца – слуга. В большинстве стран предполагается, что деловые встречи должны начинаться точно в срок или даже немного раньше, но это совсем неочевидно в Италии. Здесь все и всегда начинается с опозданием, и это необходимо учитывать при планировании графика. Проявите гибкость и не воспринимайте опоздание итальянского делового партнера на встречу как знак неуважения.

Для англичанина время – хозяин, а для итальянца – слуга. Проявите гибкость и не воспринимайте опоздание на встречу как знак неуважения.

Однако если для конкретного проекта установлено строгое время совещания, об этом следует сообщить четко и с самого начала. Не поленитесь напомнить и переспросить, действительно ли партнер понял вас правильно, когда вы акцентировали его внимание на всех этих «ровно в шесть» и «не позднее половины третьего».

Приветствие

По прибытие на деловую встречу обязательно поприветствуйте партнеров соответствующим образом. Хотя в Италии часто можно увидеть, как люди, будь то мужчины или женщины, приветствуют друг друга поцелуями, это не считается уместным в деловом контексте, если у вас нет долгой истории отношений. При любых сомнениях придерживайтесь более официального – рукопожатия. Заметьте также, что итальянцы придают большое значение вежливому, но продолжительному зрительному контакту. Не волнуйтесь, если итальянский коллега стоит к вам ближе, чем вы ожидаете. Следите за вашими жестами и позой во время деловых переговоров: итальянцы сами очень активно жестикулируют и прекрасно считывают язык тела партнеров.

Язык

Английский язык является достаточно распространенным в деловой среде Италии, но итальянцы в среднем владеют им хуже, чем представители многих других стран Евросоюза. Использование переводчика для деловых встреч – общепринятая практика. Если вы хотя бы немного владеете итальянским языком, ваши усилия будут высоко оценены, даже если ваши навыки более чем скромны. Тем более что русская литература и итальянская музыка всех нас немножко научила итальянскому: престо, бонджорно, прего, грацие, уно, дуо, мамма миа, белиссимо, путана (последнее не для переговоров).

Ну и еще, конечно, знаменитое:

Lasciatemi cantare

Perché ne sono fiero

Sono un italiano

Un italiano vero[6]

Подарки

Вручение подарков не принято при ведении бизнеса в Италии, особенно на ранних стадиях деловых отношений. Если вы все же получили подарок, откройте его сразу. Обычно итальянцы заворачивают подарки в декоративную красивую обертку. Но не стоит заворачивать подарок в черную или фиолетовую бумагу: эти цвета связаны в сознании итальянцев с горем и неудачами. Если вы дарите цветы, знайте, что хризантемы символизируют смерть и присутствуют на похоронах. Не дарите ножи или ножницы: это считается дурной приметой. Под запретом также броши и, внезапно, фигурки котов. Правда, их нельзя дарить только на Сицилии и только молодоженам, но лучше воздержаться от таких подарков вообще. Съедобные сувениры тоже почему-то дарить не принято, впрочем, на алкоголь это правило не распространяется.

Считается дурным тоном демонстрировать, сколько было потрачено на подарок. Позаботьтесь о том, чтобы ценник был отрезан или отклеен.

Дресс-код

Одевайтесь нарядно и убедитесь, что вы выглядите аккуратно. Итальянцы, как правило, много внимания уделяют своей внешности и обычно тщательно прихорашиваются перед любым выходом на публику, как поступал незабвенный Онегин, который «полчаса по крайней мере пред зеркалами проводил». Последуйте их примеру и вы. Если вам и не удастся изменить свою внешность до неузнаваемости, вы изучите каждый миллиметр вашей кожи, а это тоже полезно (хотя и не всегда поднимает самооценку). Вам не обязательно одеваться консервативно – многие итальянцы этого не делают – но не стоит впадать и в другую крайность: привычная повседневная манера одеваться (например, обувь на босу ногу) обычно неуместна на официальных мероприятиях и может говорить об отсутствии вкуса. Для деловых встреч желательно выбирать качественную, стильную одежду: темный костюм для мужчин и элегантный – не обязательно в темных, но не в кричащих тонах – для женщин, дополненный простым макияжем и украшениями.

Правильно подобранный наряд и то, как вы себя подаете, имеет большое значение для укрепления вашего положения как надежного делового партнера. Помните, что это страна, которая подарила миру Prada, Moschino, Armani – список бесконечен. Если ваш бюджет позволяет, поддержите местного производителя и наденьте что-нибудь от итальянского дизайнера. Смогут ли партнеры определить на глаз, в одежду какой марки вы одеты, – вопрос спорный. Но вы будете чувствовать себя по-другому: чуть увереннее, чуть раскованнее, чуть более «своим». Если вам все равно жаль денег, вот универсальная формула для аутотренинга: вы не просто купили страшно дорогой итальянский, допустим, пиджак. Вы купили хороший дорогой пиджак и бонусом (тоже, кстати, итальянское слово) как бы получили сеанс у хорошего (и конечно, тоже дорогого) психотерапевта.

Деловые обеды

Еда и напитки – это, возможно, самая важная часть итальянской культуры. Вино обычно подают во время еды, и его вам, скорее всего, будут регулярно подливать. Отказываться от добавки считается грубостью. Чтобы вам не подливали лишнего, постарайтесь держать свой бокал наполовину полным.

Любовь итальянцев к хорошей еде так всеобъемлюща, что деловая встреча почти всегда либо начнется за столом, либо плавно перетечет в трапезу, либо и начнется, и закончится в расслабленной атмосфере итальянского ресторана. Если вас пригласят поесть, знайте: отказ – каким бы вежливым он ни был – может быть воспринят как оскорбление. Итальянцы – гостеприимные люди, и это распространяется на манеру ведения бизнеса. Да, и запаситесь не только аппетитом (о, еще одно итальянское слово), но и временем. Бизнес-ланчи могут продолжаться и по три часа.

Бизнес в Италии

Прежде всего вы встретитесь с бюрократией. Этот вирус так давно и так прочно укоренился в менталитете итальянцев, что они чуть было всухую не проиграли в борьбе с ковидом. Когда пришла пора распределять (ажитато! престиссимо!) средства защиты, лекарства и оборудование по больницам, оказалось, что даже угроза национальной катастрофы не может придушить бюрократического червя, питающегося чернилами, бумагой и людскими страданиями.

Вас будут сбивать с толку постоянно меняющиеся правила и отсутствие ясности относительно того, какая именно бумага, за чьей подписью и когда потребуется. Хотя правительство и старается упорядочить этот процесс, но правительство – это тоже чиновники, причем самого высокого ранга. Им страшно тяжело бороться с собственными слабостями. Поэтому любой, кто начинает свой бизнес в Италии, должен учитывать бесполезный груз бюрократической волокиты: для налаживания дел всегда потребуется в три раза больше времени, чем ожидалось.

Вслед за снежным комом бумаг обычно подтягивается и увеличение бюджетов. Возможно, после российских цифр это покажется вам несущественным, но все же морально приготовьтесь к тому, что бюджет тоже «поплывет». Что бы вы ни пытались согласовать с органами власти: получение разрешений на строительство и подключение к электроснабжению, утверждение налоговых обязательств вашего бизнеса или получение банальных справок – все это заставит вас потратить не один час на поиски информации. Кто-то подсчитал, что средний итальянец подпадает под примерно 800 тысяч правовых норм различного свойства, многие из которых, конечно, противоречат друг другу, но к соблюдению строго обязательны. Привлечение местного консультанта, который поможет вам сориентироваться в законодательстве, сэкономит много времени и сил.

Иерархия играет огромную роль в итальянской деловой культуре. Статус зависит не только от положения, но и зачастую от возраста. Компании в Италии обычно имеют нескольких уровней должностей, и вам придется штурмовать эти альпийские вершины раз за разом, чтобы выйти на необходимый уровень и достичь соглашения. Итальянские сотрудники, как правило, проявляют серьезное уважение к своему начальству. На собрании предоставляется возможность высказаться всем, в том числе и самым младшим – как по возрасту, так и по должности. Однако решение почти всегда принимает человек самого высокого статуса. Поэтому, когда пытаетесь заключить важную сделку в Италии, стоит заранее удостовериться, что вы разговариваете с лицом, принимающим окончательное решение. Это совсем не сложно, если самому выставлять на переговоры первое лицо. Но если вас представляет сотрудник не самого высокого ранга, могут возникнуть сложности.

С итальянскими партнерами вам понадобится изрядный запас терпения и способности к дипломатии. Практика говорить прямо и начистоту, которая часто хорошо работает на деловых переговорах в США, в Италии может рассматриваться как агрессия. А если уйти по-английски с банкета после переговоров, то это может быть воспринято как недружественный демарш. Имейте эти культурные различия в виду, и они не станут для вас проблемой.

Культурные особенности

Италия – это весьма своеобразная в культурном плане страна. При этом она отнюдь не однородна, а состоит из многих регионов и богатейших по своему составу культурно-исторических пластов. Различия между севером и югом в быте, питании, привычках, языке и ведении бизнеса настолько сильны, что это постоянно разжигает нешуточные страсти и порождает множество анекдотов. В стране сложился стереотип о неорганизованных, с хаотичной «интуитивной» структурой сельских предприятиях юга и промышленном центре в северных районах, где существует острая конкуренция со швейцарскими коллегами. С другой стороны, жители севера страны известны, согласно тому же стереотипу, своей холодностью и снобизмом, а также обязательностью и пунктуальностью, в то время как южане отличаются теплотой и дружелюбным характером, а еще они импульсивны и несерьезно относятся к своим обещаниям и служебным обязанностям.

Вот некоторые культурные особенности Италии:

• Друзья и родственники часто целуются при встрече, независимо от пола.

• Итальянцы встают в знак уважения, когда в комнату входит пожилой человек, они открывают двери перед людьми старшего возраста и женщинами.

• Они одеваются модно и опрятно.

• Они прикрывают рот, когда зевают или чихают.

• Итальянцы снимают головные уборы в помещении.

• Они не разуваются на глазах у других.

• Жители Италии вольно обращаются с понятием времени: «вовремя» может означать опоздание даже на час.

В Италии принято навещать друзей, особенно по воскресеньям и в праздники. На юге будут рады и незваному гостю, а на севере вы не можете просто прийти к кому-то без предупреждения, чтобы не нарушить чьи-то планы, даже если заглянули на пять минут.

На домашний ужин гость часто приносит вино, шоколад или цветы. Хороший способ «растопить лед» в общении – это сделать комплимент дому владельца или предложенному угощению.

Как правило, старшие входят в комнату первыми. Обычно мужчины встают, когда женщина впервые входит в комнату. То же самое делают и дети, когда входит взрослый. Если вы заходите в гости перед обедом, будьте готовы: вас обязательно пригласят к столу и вкусно накормят. Обязательно похвалите чистоту и декор дома. Итальянские женщины очень гордятся внешним видом и убранством своих домов.

Итальянцы обычно придерживаются веками устоявшегося порядка: первым за стол садится хозяин, затем гости и члены семьи, угощение также первым пробует глава семьи. Некоторые итальянцы могут молиться перед едой. Гости могут начинать есть после слов хозяина или главы стола: «Buonappetito» – «Приятного аппетита». Если на столе лежит восхитительный итальянский хлеб, например ноздреватая чиабатта или хрустящие палочки – гриссини, постарайтесь не есть его слишком много до того, как будет подано основное блюдо. Обмакните его в соус в конце трапезы. Некоторые приемы пищи в особых случаях могут длиться несколько часов. Это не англосаксонское изобретение, «бранч» – скромный завтрак, почему-то припозднившийся и плавно перешедший в столь же скромный обед, а настоящее южное застолье, по смыслу (но, конечно, не по наполнению) подобное хлебосольному русскому столу.

Употребление других напитков, кроме воды или вина во время еды, – довольно редкое явление. Правила приличия просты: не кладите руки на колени, не вытягивайте их, не ставьте локти на стол, не вставайте, пока все не закончат есть. Если голод застал в дороге, зайдите куда-нибудь и спокойно поешьте – вы никуда не опоздаете, а если и так, ничего страшного. Вот торопиться и есть на ходу в Италии совершенно неуместно. Тем более что практически вся еда для перекуса на бегу никак не подходит. Даже пицца. Тем более пицца.

Гости не обязаны помогать хозяйке дома убирать после еды. Традиционно итальянцы обедают вместе всей семьей, и помощников-домашних всегда хватает. Правда, динамика современного мира меняет под себя и Италию, и родные собираются за одним столом не семь дней в неделю, а гораздо реже. Но традиции все же до сих пор очень сильны. В летние месяцы очень популярны обеды на свежем воздухе. Завтрак не является значимым приемом пищи в итальянской культуре и иногда пропускается.

Если голод застал в дороге, спокойно поешьте – вы никуда не опоздаете. Торопиться и есть на ходу в Италии неуместно.

Деловые встречи

Встречи с потенциальными итальянскими партнерами желательно не планировать на август и на время католических праздников. Необходимо также настроиться на то, что решения не всегда принимаются во время официальных собраний: на них принято обмениваться идеями, выяснять детали и выслушивать мнения всех участников.

Повестка дня – план проведения встречи, некоторый ориентир, который далеко не всегда соблюдается до конца. Точнее всегда не соблюдается. Итальянцы часто возвращаются к обсуждению ранее решенных вопросов или «перепрыгивают» к интересующим их деталям в пунктах, которые еще не были затронуты.

В Италии любят динамичные деловые встречи, поэтому ожидайте длительного процесса, разделенного многочисленными перерывами, и разговоров на отвлеченные темы. Постарайтесь быть терпеливыми в этом на первый взгляд неуправляемом хаосе, но и не стесняйтесь прерывать собеседников, если хотите высказать вашу точку зрения или уточнить чужую. Итальянцы вряд ли сочтут это грубостью. Чтобы привлечь внимание к вашему предложению, не кричите через весь стол. Подсядьте к тому человеку, от которого ждете ответов или решений, и пообщайтесь непосредственно с ним.

Не удивляйтесь, если переговоры затянутся, но знайте, что использование тактики сильного давления для быстрого принятия решения вряд ли сработает. Используйте тактику убеждения: она работает лучше всего, особенно в личном общении с итальянцами.

Личные отношения играют важную роль в итальянской деловой культуре: итальянцы предпочитают работать с теми, кого они знают и кому доверяют. Прообразом популярного LinkedIn, очевидно, была семейно-деловая структура итальянской мафии: двигаясь по этим щупальцам, вы можете проследить любую связь и решить почти любой вопрос. Желательно также встречаться лицом к лицу как можно чаще, поскольку это укрепляет отношения между партнерами. Поначалу это может быть немного утомительно, но вы быстро втянетесь. Соглашения обычно заключаются устно, на доверительной основе, их нарушение может испортить тщательно налаженную связь и в итоге поставить под угрозу бизнес.

Сами итальянцы обычно рады новым знакомствам и охотно их поддерживают, поэтому могут задавать много вопросов о вашей семье и жизни. Иногда эти вопросы будут казаться вам слишком прямолинейными и чересчур личными, но для итальянцев это совершенно нормальное проявление искреннего интереса к вам. Они, конечно, ожидают, что вы зададите им такие же вопросы. В итальянской культуре нетворкинг – не новомодная формальность. Поскольку личные контакты могут иметь решающее значение для достижения успеха, итальянцы тратят много времени и усилий на знакомство и укрепление отношений с теми, с кем они работают.

Постарайтесь быть терпеливыми, но и не стесняйтесь прерывать собеседников, если хотите высказаться.

Если у вас не хватает временных или душевных ресурсов, сконцентрируйтесь на поддержании постоянного контакта с вашим основным итальянским деловым партнером. Для укрепления отношений старайтесь быть как можно более открытым лично и прозрачным в плане бизнеса. Ваша харизма или другие позитивные качества располагают к вам людей. В конечном счете впечатление, которое вы оставите, может оказать огромное влияние на принимаемые решения и даже изменить бизнес-цели. Например, если ваше предложение очень выгодно, но партнерам не нравятся ваше поведение и манеры, они могут отказаться от него. И наоборот, что бывает гораздо чаще.

Итальянцы любят и умеют быть гибкими в бизнесе: они часто нарушают правила и по-разному трактуют свои многочисленные законы, чтобы обойти ограничения. Как правило, речь идет не о явных нарушениях, а скорее о способах преодоления бюрократических проволочек. Иностранцам (но не русским, конечно) такое может быть не по душе, но некоторые итальянцы считают такой путь не просто приемлемым, но и очень эффективным, а иногда и единственно возможным.

Если ваше предложение очень выгодно, но итальянским партнерам не нравятся ваши манеры, они могут отказаться от него.

Для итальянских партнеров нормально в определенный момент подчеркнуть преимущества, которые вы получите от совместной работы, и прозрачно намекнуть: если вы не станете сотрудничать с ними, они будут продолжать достигать поставленных целей, пусть и без вас. Это не бравада и не угроза, а нормальная практика расстановки точек над i. Если вы начнете спорить и попытаетесь установить границы, то можете потерять доверие. Они могут посчитать вас старомодными и жесткими, потому что вы ограничены «ненужными» правилами.

Конкуренция между коллегами – обычное дело и здоровая основа для достижения. Итальянец не упустит момент рассказать о своих карьерных успехах, поскольку он очень профессионален, успешен и амбициозен.

Часто итальянские организации воспринимаются как «плывущие по течению», и предусмотрительность в планировании не всегда видна сразу, если видна вообще. Однако следует признать, что неведомые вам методы действительно эффективны: итальянцы обычно очень хорошо справляются с работой.

Итальянцы могут показаться вам чересчур экспрессивными. Часто можно наблюдать, как ваши визави яростно спорят друг с другом (и как при этом угрожающе выглядит их язык тела!), а потом как ни в чем не бывало возвращаются к дружелюбной и веселой манере, когда разговор переходит к следующему пункту.

При установлении деловых контактов в первую очередь интересуйтесь самими людьми, их жизнью, независимо от степени вашего знакомства. Например, спросите о самочувствии, прежде чем перейти к деловым вопросам. Это очень важно для развития хороших отношений. Считается неприличным и даже грубым пропустить светскую беседу и сразу же начать обсуждать интересующую вас тему.

Итальянцы отличаются щедростью и спокойно относятся к тому, чтобы дать в долг или преподнести подарок другу или хорошему знакомому. Поэтому, если итальянцы просят взаймы – вещи или деньги, – не удивляйтесь: все делается в свете доверия и дружбы. Не скупитесь. Речь обычно идет о недорогих вещах или небольших суммах, но такого рода уступки выгодно подчеркивают ваше отношение к партнеру взаимоотношения.

Личные отношения в Италии играют ключевую роль, поэтому в первую очередь интересуйтесь самими людьми, их жизнью и только потом переходите к деловым вопросам.

Если вам самому нужна помощь итальянца, не стесняйтесь попросить о ней. Но ни в коем случае не подчеркивайте, что он должен вам помочь в ответ на какие-то ваши действия в прошлом. Баш на баш и око за око – это не по-итальянски. Жители Апеннин, как правило, легче идут на уступки не под нажимом, а по доброй воле.

Не стесняйтесь сообщать деликатные новости и не затягивайте с обратной связью. Итальянцы вообще довольно открыты и с пониманием относятся к конструктивной критике. Хотя не стоит думать, что они невосприимчивы к оскорблениям.

Запретные темы

Стоит повторить: избегайте разговоров об итальянской преступности, коррупции, мафии или участии Италии во Второй мировой войне. Не шутите о католической церкви и ее столпах, когда находитесь в компании пожилых итальянцев. Однако молодое поколение часто довольно спокойно относится к этим темам и не против таких шуток. Но ни в какой аудитории не стоит критиковать итальянскую еду или – кощунство! – предлагать способы ее улучшения. Итальянцы по праву гордятся своей кухней и считают ее лучшей в мире. И они недалеки от истины: на любой улице в любом городе Земли пиццерий и тратторий будет гораздо больше, чем любых других заведений.

Также избегайте критики итальянской культуры, народа или нации. Хотя многие итальянцы привыкли ругать порядки в своей стране или сокрушаться о том, как ее «губят» нынешние политики, помните: они очень гордятся своей родиной и ее вкладом в мировую культуру. Критику со стороны не оценят.

Не думайте, что все страны Средиземноморья одинаковы. Общие культурные черты, конечно, прослеживаются – ориентация на семью, расслабленность, непосредственность и экспрессивность, – но Италия действительно сильно отличается от соседних стран. Поэтому постарайтесь избегать использования клише об итальянской культуре в разговоре.

Итальянская преступность, коррупция, мафия, участие Италии во Второй мировой войне, шутки про католическую церковь и критика итальянской еды – запретные темы в Италии.

В конце концов, не все измеряется деньгами. В Италии при правильном подходе вы приобретете множество хороших друзей, и вас обязательно посетит вдохновение. Впрочем, деньги, как и прекрасные синьорины, не очень приветствуют лобовой подход. «Чем меньше женщину мы любим…» – ну и так далее.

Французский поцелуй

Франция – страна, разделенная на сорок три миллиона французов.

Пьер Данинос

Культурные особенности

Самую большую страну в Западной Европе, одного из лидеров Евросоюза – Францию – с Россией связывают давние тесные взаимоотношения. Достаточно вспомнить, что пушкинская Татьяна «по-русски плохо знала», предпочитая родному языку гораздо более привычный французский. Времена безраздельной французской гегемонии в российских гостиных, бальных, обеденных и переговорных залах давно канули в Лету, но осадок остался. Интуитивно в каждом французе мы рассчитываем увидеть Руссо и Экзюпери, или Рабле и Ионеско, или Дюма и Дюма. В крайнем случае «месье»-гувернера. Мыслителей, гуманистов, основоположников… Но со временем даже самые элегантные и остроумные нации имеют тенденцию немножко «отдыхать». Современный француз – по-прежнему прямой наследник великих предков, однако он вовсе не так велик – уже или еще. Что, согласитесь, несколько обидно.

По мнению многих авторов, постепенная утрата Францией роли законодателя политической моды вызвала своеобразную ностальгию по прошлому величию. Генерал де Голль говорил: «Франция не может быть Францией без величия». Эта ностальгия, безусловно, отразилась и на формировании современного французского стиля ведения бизнеса. Отношение де Голля к переговорам было отрицательным: он считал, что они слишком дорого обходятся, когда ты слаб, и зачастую не нужны, когда ты силен. Конечно, переговоры в дипломатии и бизнесе не всегда похожи, но, как говорят участники деловых встреч с французами, их «жесткий» стиль характерен как для дипломатических делегаций, так и для деловых партнеров во время переговоров. В целом большинство исследователей отмечают, что французские предприниматели ведут достаточно «напористые» переговоры и, как правило, не имеют резервной позиции.

Французские предприниматели ведут себя достаточно «напористо» и, как правило, не имеют резервной позиции.

Французы избегают официальных обсуждений один на один. В ходе переговоров они стремятся сохранить свою независимость и не спешат изменить свое поведение с учетом того, с кем общаются. Часто в ходе переговоров они отдают предпочтение позиции конфронтации. Большое внимание уделяется предварительным договоренностям и обсуждению проблем. Французы относительно несвободны в принятии окончательных решений и тесно связаны с инструкциями руководства. Контракты, подписанные с французскими компаниями, обычно крайне корректны и точны в своих формулировках и не допускают разночтений.

Французы не всегда аккуратны и не всегда пунктуальны. На приемах они следуют правилу: чем выше статус гостя, тем позднее он приходит. Если вы приглашены на ужин с президентом французской компании, то рискуете сесть за стол на полчаса позже назначенного времени.

Французы обычно ставят долгосрочные цели и желают наладить тесное личное сотрудничество с переговорной стороной. С первой встречи будьте открыты и вежливы, но помните: французы настороженно относятся к излишним выражениям дружеского отношения. Фамильярности в переговорах с французами места нет.

Франция – это прекрасное место для расширения бизнеса и установления деловых контактов. Она постоянно входит в число ведущих потребительских рынков мира и ее можно использовать как «ворота в Европу». Этнически пестрая и расположенная на перекрестке европейской торговли, богатая и открытая новому, эта страна притягивает к себе взоры многих бизнесменов.

Вопреки тому, что думает большинство, французы вовсе не холодны, высокомерны и недружелюбны. Они просто в целом очень пессимистичны как нация, и это не поверхностное впечатление, а научный факт. Поэтому постарайтесь – крайне дипломатично – развеять их пессимизм, раз за разом обрисовывая внятные перспективы сотрудничества. Руководящие принципы в деловой коммуникации – гибкость и мобильность – важны для всех, кто ведет здесь бизнес.

В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Поиск новых партнеров осуществляется через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Поэтому крайне важно создать во Франции широкую сеть тесных деловых контактов. Чем больше французов будет в нее вовлечено, тем крепче вы «врастете» в эту плодородную во всех смыслах землю, становясь все менее «чужим» и менее опасным.

Французская деловая культура до сих пор очень формальна. Когда вы встречаетесь с кем-то впервые или общаетесь с начальством, всегда необходимо обращаться к нему «мсье» или «мадам».

Французы очень пессимистичны. Поэтому постарайтесь развеять их пессимизм, обрисовывая внятные перспективы сотрудничества.

При знакомстве представляйтесь сначала по фамилии, затем называйте имя. Но никогда не обращайтесь к французу по имени, пока вас не попросят об этом, хотя это вряд ли случится скоро.

Во французской деловой культуре принято пожимать друг другу руки. Французы используют быстрое, но легкое рукопожатие. Если вы крепко сожмете руку, это, скорее всего, заставит француза чувствовать себя подавленным или неуверенным.

Думаете, пожав руку, вы уже поздоровались? А как же «la bise»? Поцелуй во Франции – это даже не традиция. Рефлекс! Но пожалуйста, никакой брежневщины! Когда вы участвуете в подобном приветствии, то на самом деле не целуете другого человека, а скорее слегка соприкасаетесь щеками и целуете воздух.

Обычно достаточно двух легких поцелуев «бизу», но их количество может достигать и пяти. Зависит от региона Франции. Если вы сомневаетесь, пусть количество поцелуев определит французская сторона. Если, будучи женщиной, вы не чувствуете себя комфортно, прикасаясь щекой к малознакомой щетине, то можете ограничиться вежливым рукопожатием.

Кстати, для французов является нормальным поздороваться сразу со всей группой, просто махнув рукой. Ну не целоваться же с каждым, если вас много, в конце концов.

Легкое рукопожатие, поцелуй как приветствие, специфические жесты – уделите внимание этим моментам, готовясь к переговорам с французскими партнерами.

Изучение невербальных средств общения французов важно, поскольку их язык тела очень разнообразен и при этом многие жесты противоположны типичным жестам других обществ и культур по всему миру. Например, большой палец вверх означает «хорошо» или «отлично» во многих англосаксонских странах, но во Франции это означает «ничего», «бесполезно» или «ноль». Или пожимание плечами, которое русский воспримет как жест непонимания, у француза будет означать возмущение и отторжение.

Французское деловое общение носит формальный и вежливый характер. Если вы не говорите по-французски, извинение за незнание языка поможет наладить первичный деловой контакт. Но не поленитесь выучить несколько фраз на французском. Даже чудовищные ошибки в произношении будут прощены, но внимание к великому языку вызовет уважение в глазах партнеров и поможет сформировать долгосрочные деловые отношения. Впрочем, дальше вам обязательно понадобится переводчик. Позаботьтесь об этом заранее, даже если переговоры состоятся в крупном деловом центре типа Парижа или Страсбурга и особенно если в каком-нибудь захолустном, но обязательно милом и живописном местечке.

В противоположность многим другим культурам, в частности американской, во Франции можно перебивать собеседника. Эта часть французского стиля общения перекочевала из обывательской в профессиональную сферу. Если вас перебили во время встречи, не волнуйтесь: это, скорее всего, знак того, что другая сторона действительно заинтересована в том, что вы говорите.

Бизнес во Франции

Учите французский. Хотя бы несколько фраз из разговорника. Это очень несложно, ведь несколько поколений ваших предков, скорее всего, говорили по-французски абсолютно свободно. Ну или несколько поколений их хозяев.

Не удивляйтесь жесткому стилю французских переговорщиков. Они до сих пор не могут простить, что их оттеснили с олимпа мировой дипломатии, и хотят отыграться на вас. Ничего, великодушие – наше второе имя, будем гибкими и снисходительными.

Помните о том, что французский бизнес очень иерархичен, а общество крайне бюрократизировано. Ваш визави может быть не уполномочен на самостоятельное принятие решений, но линии, определенной руководством, будет придерживаться четко, а подписанный в конце концов договор станет образцом корректности формулировок.

Плетите сети. Чем больше партнеров и просто знакомых, тем лучше вы врастете во французский бизнес, тем легче будет каждый последующий шаг.

Во время переговоров с французскими коллегами вас перебили? Прекрасно! Значит, вас слушали внимательно.

Не спешите переходить на «ты». А вот целоваться – можно и нужно, но только если первым это сделает партнер. Вас перебили? Прекрасно! Значит, вас слушали внимательно.

Переписка

В США электронное письмо начинается с самого главного. Эта тактика понятна, но она не подходит для общения с французскими контрагентами. Электронное письмо с прямолинейными, настойчивыми требованиями только усиливает коммуникационный барьер. Вместо этого следует подумать о любезностях, которые, вероятно, улучшат настроение получателя и смогут побудить его продолжать переписку. Не забудьте о том, что необходимо отправить электронное письмо с резюме каждого раунда переговоров и благодарностью за все неформальные встречи.

Визитки

Во время первой встречи происходит обмен визитными карточками. Очень важно их правильно оформить. Большинство деловых людей во Франции читают по-английски (но, увы, не понимают русский), поэтому возьмите с собой визитные карточки на английском языке.

Визитка должна быть напечатана на плотной белой бумаге, строгим шрифтом (желательна рельефная печать), без причудливых рисунков и экстравагантной верстки. На визитке принято указывать рабочий адрес, телефон, электронную почту.

Французские визитные карточки, как правило, более информативны, чем в других странах. Стоит специально заказать ваши визитки на французском языке, так вы продемонстрируете уважение к партнеру и внимание к мелочам. Укажите среди прочего свою должность на французском языке и ученую степень, если таковая имеется. Не следует использовать двусторонние визитные карточки – французы любят делать пометки на обратной стороне.

Хотя не существует четкого ритуала обмена визитными карточками, при получении визитки тщательно изучите ее, прежде чем убрать в визитницу или бумажник (но не в карман!).

Соцсети

Хотя во Франции действуют жесткие правила в отношении конфиденциальности и обеспечения безопасности данных, французские компании используют широкий спектр социальных сетей. Наиболее популярными являются Viadeo (парижская профессиональная социальная сеть, похожая на LinkedIn) и, собственно, LinkedIn, за которыми следует Facebook. Другими ведущими социальными сетями во Франции являются Twitter, Pinterest и Google+. Многие компании размещают ссылки на свои профили в социальных сетях.

Деловые встречи

В соответствии с принятыми формальностями французы ожидают, что деловые встречи будут запланированы по крайней мере за две недели и подтверждены за день или два. Пунктуальность (с некоторыми специфическими нюансами) также высоко ценится во Франции. Эти нюансы красиво объяснил английский писатель Беллами Гай: «Во Франции пять минут на десять минут короче, чем в Испании, но немного длиннее, чем в Англии, где пять минут обычно составляют десять минут». Так что, если ваш партнер позволит себе некоторые вольности со временем, великодушно не обращайте внимания. Но если вы сами опаздываете на деловую встречу, нужно немедленно позвонить с объяснением. Да, и имейте в виду, что у французов длинные отпуска. Назначить встречу в летний период может быть затруднительно.

Согласно французскому бизнес-протоколу, решения обычно принимаются централизованно, поэтому постарайтесь добиться встречи с высшим руководителем внутри организации. Как минимум одна встреча «на самом верху» даст вам и вашим партнерам возможность скоординировать усилия и скорректировать линию переговоров. Дальше вы, скорее всего, будете продолжать общаться с выделенным вам переговорщиком, но уже с учетом внесенной корректировки. Во Франции деловые коммуникации часто осуществляются медленно. Как правило, первые встречи проводятся для обсуждения самого предмета переговоров, а отнюдь не для принятия решений.

Удачное стартовое совещание гарантирует следующую встречу. Все незаконченные дела должны быть включены в ее повестку. Французские бизнесмены высоко оценят, если вы направите им электронное письмо с протоколом встречи в течение суток и дополнительно лично позвоните.

Особенности общения

Не забывайте соблюдать формальности и правила вежливости: это «пунктики» французов, – того же ждут и от вас. Причем постарайтесь не показывать раздражения от непривычных вам требований. Приготовьтесь поддерживать прямой зрительный контакт во время разговора.

Французы крайне аналитичны и внимательно изучают каждую деталь сделки. Давить на них ни в коем случае не надо – пусть за вас говорят параметры вашего предложения. Вам будут задавать много вопросов, ваши предложения будут обсуждаться очень детально – вам необходимо продумать, логически спланировать беседу и грамотно организовать ее проведение. Раз за разом углубляясь в подробности, французская сторона будет обращать внимание на все аспекты вашего предложения и просить объяснений. Вы можете подумать, что французы превращают деловой разговор в тренировку интеллектуальных способностей. Но это не просто упражнение для ума, а особенности французского стиля. Таким образом французы выстраивают свои представления о мире в целом и бизнесе в частности в стройную логичную теорию.

Логика является главным аргументом французской стороны – все предположения, которые ей кажутся нелогичными, будут подвергнуты критике. Один из первых современных учебников по логике написан именно французами. В нем, например, утверждается, что причина ошибочных суждений – ложные посылы, а не некорректные умозаключения. Убедительно докажите французской стороне, что у вас все логично: и посылки, и умозаключения. Так вы покажете, что принимаете местные правила игры.

Французы будут судить вас по тому, как вы демонстрируете свои интеллектуальные способности. Это часто сводится к дискуссиям, включающим коммуникацию людей с противоположными взглядами на поднятые вопросы и «ожесточенные дебаты» на различные темы. Вы заслужите уважение к себе, если сможете принять участие в подобном обсуждении и отстоять свою точку зрения. Конечно, ваше мнение отличается от мнения ваших собеседников о бизнесе или об отвлеченных предметах. В противном случае никакой дискуссии не получится, и к вам потеряют интерес. Поэтому подготовьте несколько домашних заготовок – тем для дебатов, которые могут быть интересны вашим французским партнерам и в которых вы хорошо ориентируетесь. Вы покажете себя достойным противником в дискуссии, умеющим методично отстаивать свою точку зрения, демонстрируя при этом отличную осведомленность и настойчивость.

Логика является главным аргументом французской стороны – все предположения, которые ей кажутся нелогичными, будут подвергнуты критике.

Во время неформальных встреч вы обязательно заметите, что диалог моментально превращается в оживленную дискуссию. Высказывайте свое мнение только в том случае, если вы хорошо разбираетесь в теме. Знание французской истории, политики и других аспектов культуры даст вам преимущество в разговоре. И будьте готовы ответить на вопросы о вашей стране, особенно в отношении политики. Загляните еще раз в словарь, чтобы не перепутать значения. В разговоре будьте терпимы к иной точке зрения, не пытайтесь любой ценой убедить собеседника. Будьте готовы сменить тему или свести спор к шутке.

Подходящие темы для беседы:

• французская или русская кухня;

• искусство, музыка, философия;

• спорт;

• политика (текущие события), история (если вы хорошо осведомлены).

Темы, которых следует избегать:

• Личные политические убеждения

Не стоит интересоваться, какой партии симпатизирует собеседник или за кого он голосовал на ближайших выборах: это моветон. Однако вы можете задавать вопросы о политической системе страны или о том, как люди относятся к разным политическим лидерам.

• Наполеон

Не стоит критиковать Наполеона. Французы относятся к нему с большим уважением, поэтому Отечественную войну 1812 года тоже лучше не трогать, будьте великодушны к побежденным.

• Забавные истории

Не увлекайтесь подобными рассказами: многие русские шутки не «доходят» до французов, потому что они не знакомы с реалиями русской жизни (с ними вообще мало кто знаком). И в любом случае воздержитесь от «чисто мужских», вульгарных шуток, чтобы не поставить себя и собеседника в неловкое положение.

Дресс-код

Французы обращают внимание на то, как вы одеты, и на основании этого делают выводы о вашем социальном статусе и успехах в бизнесе. Безусловно, они понимают, что достичь их уровня в интерпретации моды и стиля невозможно, поэтому готовы делать иностранцам серьезные скидки.

Французский деловой костюм – это формальность, однако первое впечатление во Франции очень важно. Для первой встречи мужчины, как правило, надевают темные костюмы. Женщины носят элегантные платья пастельных цветов или деловые костюмы и качественные аксессуары.

Деловой костюм полагается и мужчинам, и женщинам, независимо от их социального статуса. Убедитесь, что ваша одежда была выбрана со вкусом. Носите только консервативную одежду высочайшего качества. Не постесняйтесь прибегнуть к помощи консультанта по стилю и не удивляйтесь, если все же окажетесь самым небрежно наряженным человеком на переговорах. Со временем вы научитесь многому, и ваш костюм будет все больше и больше походить на одежду истинного француза.

Французы делают выводы о вашем социальном статусе и успехах в бизнесе на основании того, как вы одеты. Первое впечатление во Франции очень важно.

Мужчинам рекомендуется носить темные костюмы, особенно зимой и при посещении северных районов. Отметим, что мужские костюмы, сшитые во Франции, имеют особый крой, и до сих пор французские дизайнеры уделяют максимальное внимание именно мужской моде.

Женщинам рекомендовано одеваться просто и элегантно, подчеркивая красоту наряда аксессуарами. Именно французы внесли существенный вклад в эмансипацию женщин, позаимствовав из мужского гардероба почти все предметы одежды, от брюк до пиджака. Но француженка – и одетая гаврошем, и стриженная под мальчишку, и почти без косметики – будет все равно «шарман», и стиль ее будет уместен для переговоров любого уровня.

Деловые обеды

Французские бизнесмены не любят говорить о бизнесе во время еды. Вам тоже будет тяжело оторваться, ведь даже «невысокая» кухня во Франции – истинное наслаждение. Они предпочитают обсуждать деловые вопросы за кофе или десертом. Личные проблемы, болезни, доходы и расходы с партнерами предпочитают не обсуждать вообще.

Бизнес-ланч – обед – предпочтительнее ужина, но при этом надо помнить, что ни во время ланча, ни во время ужина о бизнесе не может быть и речи. Совместный обед прекрасно подходит для установления личных доверительных отношений.

Бизнес-ланч начинается в 12:30 или 13:00 и может длиться до трех часов дня или чуть дольше, если это необходимо. Будьте готовы к тому, что во время длинной «сиесты» (да-да, испанские традиции заразительны) деловая жизнь в стране замирает. Деловая встреча не должна проходить в кафе: слишком шумно. Если вам нужно поговорить, лучше сделать это в баре отеля. Тот, кто приглашает на обед или ужин, обычно платит за все.

Покинуть стол можно только после того, как другие гости закончили пить кофе.

Приглашение на ужин – большая честь для французов (выбирайте при этом ресторан французской кухни). Зовут на ужин обычно к 20:30, и предполагается, что встреча продлится по крайней мере до 23:00. Некоторое опоздание считается нормой. На ужин гости приходят с подарками. Например с цветами, но только не с белыми хризантемами, которые во Франции считаются символом горя. Также можно преподнести вино или конфеты.

Подарки

Будьте готовы к тому, что демонстрация излишней щедрости между деловыми партнерами во Франции не принята. Подарки возможны, но при соблюдении определенных рамок. И ни в коем случае не дарите подарки или сувениры в самом начале деловых переговоров: это может быть воспринято как подкуп партнера. Лучше преподнести их, когда уже придете к соглашению.

Подарки презентуют на праздники и во время мероприятий, в частности в качестве благодарности за приглашение на вечерний прием. Скромность подарка должна быть компенсирована вниманием – постарайтесь «попасть» в интересы и вкусы партнера.

Часто с радостью принимают книги и музыкальные презенты. Хорошим выбором также может быть что-то национальное, например книга о России или русский сувенир.

Шведская стенка

– Неужели не существует приятных обязанностей?

– Они становятся приятными, когда выполнены…

Август Стриндберг

«Шведский социализм»

Российско-шведские отношения имеют долгую и сложную историю, и в основном это история войн: «Ура! Мы ломим, гнутся шведы» (конечно, Пушкин не мог пройти мимо). Тем не менее Швеция одной из первых установила торговые и дипломатические связи сначала с Советской Россией, а затем и с Российской Федерацией и до известных событий в недавнем времени поддерживала добрососедские торговые отношения. Впрочем, сегодняшнюю Швецию кто-то метко назвал страной, «помешанной на мире».

Швеция – северная страна, расположенная на Скандинавском полуострове, соседка Норвегии и Финляндии. Это четвертая по величине страна в Западной Европе (самая крупная – Дания с ее двумя автономиями, Гренландией и Фарерскими островами), с богатой (и тщательно охраняемой) природой: из общей площади в 450 тыс. км^2 53 % составляют леса и 9 % – озера и реки.

В Швеции проживает около 10 млн человек, из которых каждый пятый – эмигрант в первом или втором поколении. Самые многочисленные группы – из Финляндии, стран бывшей Югославии, Ирана, Норвегии, Дании, Польши и, внезапно, Сомали.

Столица Швеции – Стокгольм: в нем живет всего около миллиона человек, а еще там полностью отсутствует тяжелая промышленность.

Официальный язык – шведский. Это язык германской ветви индоевропейской семьи, близкий к датскому и норвежскому. Швеция считается одной из самых однородных в этническом, религиозном и языковом аспектах стран мира, что придает говорящим на шведском уверенность в сохранности их языка. До недавнего времени у шведского даже не было статуса официального, просто за ненужностью. Хотя сам он заметно отличается от региона к региону, насчитывается до нескольких сотен вариантов-диалектов. Наиболее популярные (кроме шведского, конечно) языки в стране: финский, меянкиели («торнедальский финский»), саамский, цыганский и идиш, – а ведущий иностранный язык здесь – английский.

Хотя Швеция присоединилась к Евросоюзу еще в 1995 году, в 2003 году шведские граждане проголосовали против использования евро, и валютой Швеции так и осталась шведская крона. На самой популярной купюре – 20 крон – с 2015 года изображена писательница Астрид Линдгрен и одна из ее любимых героинь – рыжая Пеппи Длинный чулок. Раньше там была Сельма Лагерлеф с ее Нильсом-путешественником, и шведы любовно называли двадцатку «сельмой». Сейчас, правда, Швеция полным ходом идет к тому, чтобы стать первой в мире страной, отказавшейся от наличных. Даже карманные деньги для детей тут кладут на карточку.

Официально глава страны – король, но обязанности его чисто представительские и церемониальные, а на деле страной управляют парламент и правительство. Однако самую известную в мире Нобелевскую премию вручает именно шведский король, а не президент или спикер Риксдага – всенародно избранного шведского парламента.

В Швеции очень развитая и диверсифицированная экономика. И, соответственно, высокий уровень жизни. Благодаря статусу нейтральной державы во Второй мировой войне Швеции практически не пришлось восстанавливать свою экономическую базу, банковскую систему и страну в целом, как многим другим европейским странам. Швеция достигла высокого уровня жизни в условиях смешанной системы высокотехнологичного капитализма и обширных социальных пособий. Основные экономические ресурсы страны – это древесина, высокосортная железная руда, гидроэнергетика, машиностроение и туризм. Растет доля наукоемких отраслей – биомедицины и информационных технологий. Высоко развита транспортная инфраструктура и связь.

Выход на шведский рынок непрост. Он сам по себе невелик, и к тому же на нем чрезвычайно сильна конкуренция. Потребителей принято завоевывать не только ценой, но и всеми характеристиками продукта и сервиса. Особую роль играют экологичность и этичность производства, соответствие принципам социальной ответственности и в целом репутация компании.

Здесь велика роль монополий, в том числе государственных. Частный бизнес объединяется в мощные отраслевые ассоциации, которые выступают в роли регуляторов, лоббистов, арбитров и консультантов.

Впрочем, через те же ассоциации гораздо проще искать потенциальных партнеров, а шведский рынок не только перспективен, но и является прекрасным трамплином для покорения других стран ЕС.

В Швеции один из самых высоких показателей ожидаемой продолжительности жизни в мире и при этом – экстремально низкая рождаемость. Обширная система социального обеспечения гарантирует жителям компенсации и отпуска по уходу за детьми, по беременности и родам, болезни и пенсию по старости: государство финансирует систему медицинского обслуживания. Социальные льготы покрываются, конечно, самими же гражданами – за счет системы налогов. Около 60 % ВВП Швеции приходится на налоги – это один из самых высоких показателей в мире. Поэтому распределение доходов в Швеции – одно из самых равных на планете. При отсутствии скрытых налогов и коррупционной составляющей «шведский социализм» представляется сегодня наиболее стабильной экономической моделью Запада.

Выход на шведский рынок непрост. Потребителей здесь принято завоевывать не только ценой, но и всеми характеристиками продукта и сервиса.

Сравнительно небольшой внутренний рынок подтолкнул в свое время экспортеров к активной экспансии. Шведы одними из первых пришли к идее глобализации, получив значимые преимущества перед конкурентами. Швеция имеет чрезвычайно высокие показатели по числу крупных мультинациональных концернов и известных товарных марок в пропорции к численности своего населения.

Швеция имеет чрезвычайно высокие показатели по числу крупных мультинациональных концернов и известных товарных марок в пропорции к численности своего населения.

Хорошо известны они и в России: Volvo, Saab, Scania, Electrolux, TetraPak, H&M, IKEA и даже Skype и Spotify. На российском рынке представлены почти 500 шведских компаний. При этом они обычно стремятся не только экспортировать продукцию и услуги, но и локализовывать производство. Так, IKEA продает, простите, продавала в своих российских магазинах более 50 % местной продукции. Шведские компании стабильно входили в десятку самых крупных иностранных инвесторов российской экономики.

Швеция – поликультурная и космополитичная страна. Шведы называют «родными» почти 200 языков. Терпимость шведов к чужакам, вероятно, связана еще и с тем, что Швеция сама имеет обширный опыт эмиграции. С 1851 по 1930 год более миллиона шведов, примерно 20 % населения, уехали искать счастья в Соединенные Штаты. Эта эпоха породила мощную волну фольклора и художественной литературы, поэтому шведы совершенно искренне сопереживают сегодняшним иммигрантам.

Швеция – довольно открытая страна, но некоторые вопросы лучше не обсуждать, по крайней мере, в начале отношений. Не затрагивайте личные темы: семья, доходы, происхождение. Шведы стараются отделять свою личную жизнь от рабочей. Они очень гордятся разумным устройством своего общества, поэтому не стоит критиковать их образ жизни: тот самый «шведский социализм», устройство, экономику, правительство или культуру. Расистские или сексистские шутки недопустимы от слова совсем.

Шведы избегают некомфортных конфликтных ситуаций, что нашло отражение и в языке. Для выражения сомнений или вежливого отказа используется гибрид «да» и «нет» – междометие nja (ja + nej). Поэтому, если обстановка за столом переговоров накалилась и дискуссия рискует перейти в спор, не удивляйтесь, что ваш партнер резко сменит тему. К категоричным словам часто прибавляют скромное lite («немного»), чтобы смягчить тон. Если партнер говорит, что он «немного не уверен в успехе переговоров», то, скорее всего, уже вычеркнул вас из списков. Даже реклама в Швеции не кричащая, а скромная: «Мы немножко быстрее / лучше / дешевле». Вы тоже постарайтесь не использовать превосходных степеней.

Шведы избегают конфликтных ситуаций. Ваш партнер может резко сменить тему, если дискуссия перейдет в спор.

Шведы стараются не отходить далеко от истины. Знаки ранга или статуса здесь не любят, главное слово – «lagom» – золотая середина.

Неслучайно милейший Карлсон был «в меру упитан» и «в самом расцвете сил».

Шведские бизнесмены исполнительны, пунктуальны, аккуратны, серьезны, порядочны и демонстрируют исключительную надежность в отношениях. Уровень их квалификации очень высок, поэтому и в своих партнерах шведы также в первую очередь ценят профессионализм. Они педантичны вплоть до формализма.

Так, использование личных имен на переговорах по собственной инициативе здесь совершенно недопустимо. Вы должны дождаться специального предложения. Но после реформы языка в 60-х годах прошлого века из обращения практически вышло обращение ni («вы»), уступив демократичному du «ты», поэтому даже обращение по фамилии будет выглядеть по-дружески. Ранее вежливая форма обращения – ni – в наши дни считается чрезмерно ироничной.

На всякий случай: к членам королевской семьи принято обращаться не на «вы» или «ты», а в третьем лице: «Не желает ли королева…» Ну, вдруг пригодится.

К деловым встречам стоит тщательно подготовиться: шведы любят углубляться в самые, казалось бы, незначительные детали. Должны быть заранее согласованы список участников, программа и вопросы для обсуждения. Стоит также кратко сформулировать вашу позицию по основным вопросам и ключевые аргументы на случай возражений и ознакомить с ними партнера. При этом дружеские связи играют важную роль в развитии бизнеса и являются большим подспорьем на переговорах.

Знакомство и начало общения со шведами может быть нелегким: «ледок» формальностей преодолеть будет непросто. Лучше всего быть представленным третьей стороной. Обратите внимание на структуры, специально созданные для облегчения жизни российских бизнесменов. Это в первую очередь Российский экспортный центр и Торговое представительство России в Швеции.

Познакомившись, крепко пожмите друг другу руки. Коллективные приветствия в Швеции не приняты – с каждым участником встречи поздоровайтесь индивидуально. Рукопожатие уместно и при прощании. Однако на следующих встречах рукопожатие может не использоваться. Внимательно следите за поведением партнеров. Шведы дружелюбны и открыты в дискуссиях, но достаточно скупы на слова. Поэтому, если и вам нечего добавить, промолчите. Сдержанность здесь очень высоко ценится.

Большинство шведов будут приятно удивлены, если вы говорите по-шведски, пусть даже освоили всего несколько слов. Если нет, шведские коллеги с легкостью перейдут на английский: уровень владения им в стране очень высок. Все дети учат английский с третьего класса до окончания школы. Второй язык, например немецкий, французский или испанский, также изучается на высоком уровне. Нехитрый трюк, применяемый в небольших странах для уменьшения себестоимости проката иностранных фильмов и телепрограмм, принят и в Швеции: их очень редко дублируют. Они обычно идут на языке оригинала со шведскими субтитрами, а это серьезно улучшает уровень владения иностранными языками в стране.

Невербальные формы общения используются редко, представители Швеции сводят язык тела и жестикуляцию к минимуму.

Очень важно соблюдать личное пространство: шведы, как правило, стоят во время беседы довольно далеко друг от друга. Поэтому между собеседниками всегда остается достаточное расстояние. Постарайтесь избегать прикосновений, даже случайных, за исключением рукопожатия. Оно должно быть быстрым и крепким. При разговоре постоянно поддерживайте зрительный контакт.

Шведы часто благодарят и ценят чужую вежливость. Иногда вы услышите «спасибо» несколько раз подряд за одну и ту же оказанную шведу услугу. Это совершенно нормально.

В процессе общения шведы потихоньку «ослабляют галстуки». Так, довольно скоро к партнеру начинают обращаться по имени, независимо от статуса. Но это не означает настоящего сближения. Скупость в выражении эмоций, особенно на публике, еще больше подчеркивает впечатление некоторой жесткости.

Устные соглашения в Швеции обязательны к исполнению. Каждое слово воспринимается всерьез, и шведы ожидают от вас взаимности. Отнеситесь внимательно к словам партнеров и сами избегайте давать легкомысленные обещания. Когда соглашение достигнуто и скреплено рукопожатием, это уже сделка. Роль письменных контрактов в основном заключается в том, чтобы их можно было использовать в качестве юридического документа в случае конфликта.

Шведы весьма демократичны в своем подходе к процессу обсуждения и принятия решений. Будьте готовы к длительным дискуссиям. Используйте мягкий подход в общении. Проявления властности, отсылки к иерархии или давление на эмоции здесь бесполезны и даже могут навредить. Шведы предпочитают сразу перейти к делу, чтобы не тратить время впустую, и ценят факты и твердые аргументы в переговорах. Это в целом соответствует стилю российских переговоров, хотя даже опытным переговорщикам приходится адаптироваться к прямоте и открытости шведского уровня.

Шведы очень хорошо умеют слушать и ожидают от собеседника такого же поведения. Слушать следует активно. Представители Швеции привыкли поощрять собеседника частыми (и не обязательно вразумительными) выражениями заинтересованности: «А!», «Ммм?» или краткое «Visst! Precis!» («Конечно! Точно!»). Молчащий слушатель – незаинтересованный слушатель. Говорящий, в свою очередь, обязательно делает в речи паузы, чтобы слушающий мог выразить одобрение и согласие. Но не делайте ошибки: не пытайтесь вклиниться в такую паузу с возражением или дополнением. Дождитесь своей очереди высказаться. Вам обязательно предоставят такую возможность.

Бизнес в Швеции

Швеция до недавнего прошлого являлась одной из немногих по-настоящему дружественных для России стран на Западе. Войны остались в прошлом, все разногласия, казалось бы, давно улажены. Есть надежда, что никакие временные затруднения не сломают взаимного позитивного тренда.

Возможности для партнерства, хотя и урезанные в силу общеевропейских санкций, все равно довольно велики. Может быть, это не самый большой рынок на свете, но зато богатый и стабильный. Выход на него непрост. Цена товара не является для шведов единственно значимой: условия его производства и репутация производителя играют не менее важную роль. Известное выражение Сельмы Лагерлеф: «Если богатство не сопровождается человечностью и добротой, оно становится злым и приносит гибель» – для шведов не пустые слова.

Шведы дружелюбны и открыты в дискуссиях, но достаточно скупы на слова: сдержанность здесь очень высоко ценится.

В стране много иностранцев, и их не принято подвергать дискриминации. Не смущайтесь, если среди высших менеджеров компании-партнера вы встретите выходцев из бывшего СССР, Ирана, Сомали или еще откуда-то.

Будьте пунктуальными. Согласовывайте мероприятия заранее, приходите вовремя, присылайте все материалы и даже ответы на возможные возражения до самой встречи. Сюрпризы хороши на Рождество. Хотя шведский Дед Мороз – лесной гном Юльтомтен – наверняка и их выбирает по виш-листу.

Если соберетесь открывать в Швеции представительство (имейте в виду, что его руководитель должен проживать на территории ЕС), приготовьтесь к высоким налогам, сильным профсоюзам и прочим проявлениям экзотического «шведского социализма». Со шведской экономической моделью иностранцам бывает тяжело свыкнуться, но тут уж ничего не поделать. Не забудьте: ее даже критиковать не принято.

Стокгольм признан одним из лучших городов Европы для запуска стартапов в области цифровых технологий. И это далеко не единственный инновационный хаб в стране. Осмотритесь: делать бизнес в Швеции можно почти где угодно, выбирайте регион на свой вкус.

Не играйте на контрастах. Главные слова: «пожалуй», «немножко», «в меру».

Не жестикулируйте и постарайтесь никого не трогать руками.

Держите дистанцию – не менее расстояния вытянутой руки. И вообще, меньше слов – больше дела. Но уж если слово произнесено, а тем более скреплено рукопожатием, оно имеет силу договора.

Цена товара не является для шведов единственно значимой: условия его производства и репутация производителя играют не менее важную роль.

Не пытайтесь делать несколько дел одновременно. Слушая собеседника, уделяйте ему все свое внимание. Принято выказывать заинтересованность короткими замечаниями или просто междометиями, причем делать это часто. Вас тоже будут слушать очень внимательно.

Подготовка к встречам

К переговорам следует готовиться заранее. Обговорите дату и подтвердите ее хотя бы за две недели, а лучше за месяц. Вносить изменения в последнюю минуту не принято. Если вам необходимо назначить встречу немедленно, вы, скорее всего, получите отказ.

Шведы дорожат своим досугом, стараются проводить его с семьей. Поэтому деловые партнеры не назначают встречи с коллегами по вечерам в будние дни. Сезон отпусков в Швеции начинается с дня летнего солнцестояния в июне и заканчивается в середине августа. В этот период деловая активность практически замирает. Воздержитесь также от планирования встреч на Пасху и на Рождество.

Согласовывайте повестку дня до начала мероприятия. Старайтесь приложить все усилия, чтобы придерживаться как содержания, так и хронологии встречи. Светская беседа всегда бывает краткой: шведы называют ее «мертвой», поскольку она неплодотворна.

Хотя шведы выглядят достаточно расслабленными, неформальными и терпимыми, они, конечно, ожидают от контрагентов профессиональных стандартов поведения. Оптимизм приветствуется, но, как и в случае, например, с финнами, юмор должен быть сведен к минимуму.

Стиль одежды на деловых встречах весьма традиционен: шведы предпочитают классику. Для мужчин это темный костюм, обычно синий в мелкую полоску или серый. Для женщин – строгий костюм неярких расцветок или платье средней длины. Аксессуары допустимы, но они должны быть подчеркнуто скромными. Швеция далека от центров мировой моды, главный критерий здесь – удобство и уют.

Приветствие

Как мужчинам, так и женщинам принято просто пожимать руки. Приветствуйте всех участников рукопожатием и прямым зрительным контактом как при встрече, так и при прощании. Шведское рукопожатие – краткое и крепкое. Оно не включает в себя никаких поддерживающих жестов, например прикосновения к плечу или предплечью. Между мужчиной и женщиной рукопожатие обычно немного слабее. Снимите перчатки перед рукопожатием, даже если здороваетесь на улице.

Всегда придерживайтесь повестки мероприятия и хронологии встречи. И не надо долгих вступительных разговоров.

Мужчины здесь не встают, когда женщина входит или выходит из комнаты. При первой встрече обмениваются визитками, но никаких специальных ритуалов на этот счет бизнес-протокол не предусматривает.

Если перед вами супружеская пара, женщину стоит поприветствовать первой. На официальных приемах первым с хозяевами здоровается тот из супругов, кому было адресовано приглашение.

С детьми тоже здоровайтесь за руку: «маленькие» граждане Швеции обладают теми же правами, что и «большие». Вместо бурных эмоций используйте приветливую улыбку: шведы по-северному сдержанны.

Между приветствием и началом деловой части встречи, скорее всего, будет запланирован перерыв на кофе. Это отнюдь не кофе-брейк, а особенный шведский fika с восхитительной шведской выпечкой типа плюшек с корицей. Всем предстоит трудная работа, на нее надо настроиться.

Деловые встречи

Тщательно подготовьтесь к встрече: шведы обязательно проанализируют всю информацию, условия и предложения. Перед встречей предоставьте вашему шведскому деловому партнеру всю информацию в письменном виде. Повестка встречи тоже должна быть известна участникам заранее, тогда всем будет гораздо легче ее соблюсти. Если вы пользуетесь услугами переводчика, учтите, что время вашего выступления нужно сократить примерно вдвое. Это накладывает определенные ограничения, но и дает преимущество: ваша речь будет очень емкой и гораздо более убедительной.

Проверьте: ваша презентация должна быть насыщена фактами и хорошо организована. Она должна быть понятна всем участникам встречи. Шведы ценят диалог, их общество дипломатично, и деловая культура строится на принципе консенсуса. Со времен викингов дела решались на общих советах. Чтобы прийти к соглашению, шведы захотят взвесить и подробно обсудить то, что вы предлагаете. Для достижения согласия даже по незначительным, на первый взгляд, вопросам, иногда будут необходимы дополнительные встречи.

Поскольку все участники имеют возможность высказаться, вам может показаться, что у шведской стороны нет четкого лидера. Конечно же, это не так: в бизнесе шведы строго соблюдают иерархию. Однако и иерархия, в свою очередь, подчинена демократическим принципам.

Приветствуя кого бы то ни было, вместо бурных эмоций используйте легкую улыбку: шведы по-северному сдержанны.

Шведский стиль предполагает как неформальность в отношениях, так и низкую эмоциональность в деловой среде. Поэтому убедитесь, что вы тоже можете сдерживать свои эмоции. Скромность и приверженность фактам – это те качества, которые особенно значимы. Шведы ценят юмор, но бизнес для них – дело очень серьезное, а потому шутки должны быть мягкими и строго «дозированными».

Еще одна важная особенность шведского бизнеса – жесткий подход к условиям платежа. По местной традиции все цены, даже в международных контрактах, указываются в шведских кронах.

Представителям других культур вести переговоры со шведами может быть довольно трудно: здесь принято настаивать на своих позициях и при этом добиваться уступок от партнера. Но ваше первоначальное предложение не должно быть завышено. Это не принято.

Оставьте небольшое пространство для маневра с ценой, поиграйте с условиями поставок и сроками, но уступки не должны быть существенными. Продемонстрируйте, что вы играете в открытую. Здесь важно быть честным. Обеспечьте перенос всех достигнутых соглашений на бумагу без искажений. Несмотря на незыблемость устных договоренностей, шведы предпочитают подготавливать и письменный контракт: он рассматривается и как меморандум о взаимопонимании, и как доказательство сделки.

Шведы ценят юмор, но бизнес для них – дело очень серьезное, а потому шутки должны быть мягкими и строго «дозированными».

Вести бизнес в Швеции легко и приятно. Согласно ежегодным исследованиям Всемирного банка Doing Business, по степени легкости открытия и ведения бизнеса Швеция стабильно входит в первую десятку рейтинга, в котором почти 200 стран. Шведы очень пунктуальны, точны, демократичны. Они легки на подъем, гибки и терпеливы на переговорах, хорошие слушатели. Шведские предприниматели известны своей поразительной способностью заключать выгодные сделки, не наживая врагов.

Шведы ценят обстоятельность, но при этом не тратят время впустую. Председатель совещания должен позаботиться о том, чтобы участники переговоров соблюдали повестку дня. Возможность высказать свое мнение будет предоставлена всем желающим. Шведский босс координирует обмен информацией и процесс принятия решений. Он же, естественно, дает указания, но резолюция будет приниматься на основе консенсуса. Это требует времени, однако это время, посвященное делу, а не потраченное без толку на разговоры о спорте или погоде. Еще одно важное лицо на переговорах – секретарь, который составляет протокол. Его проект будет отправлен присутствовавшим и при необходимости уточнен или изменен. За исполнение решений, вытекающих из этой встречи, будет отвечать специально назначенное ответственное лицо.

Шведские предприниматели известны поразительной способностью заключать выгодные сделки, не наживая врагов.

Низкая эмоциональность шведов отнюдь не означает вялой дискуссии. Обсуждения всегда подробны, однако вам надо постараться вместить свою основную мысль уже в первую фразу. Чтобы продемонстрировать свои тщательно подготовленные презентационные материалы, заранее проверьте доступность необходимого оборудования на вашей встрече.

Резюме встречи

После совещания участники переговоров получат протокол, в котором должны быть указаны все важные договоренности и сроки выполнения задач. В протоколе обычно фигурируют лица, которым были делегированы как непосредственная работа, так и контроль за процессом. Шведы привыкли разбивать задания: исполнители будут работать независимо друг от друга, а руководитель потом сведет все в единый отчет.

Для поддержания взаимного доверия важно, чтобы все задачи выполнялись в оговоренные сроки. Если планы не соблюдаются, это может затруднить ход переговоров. Когда по каким-либо причинам не удается выполнить договоренности, предупреждайте партнера о задержках и назначайте новый дедлайн. Соглашение в Швеции начинает действовать с момента его подтверждения. Но если возникают какие-либо разногласия, их принято высказывать доброжелательно и спокойно. Открытой конфронтации и конфликтов следует избегать.

Деловые обеды

Обед – довольно распространенное в Швеции время для проведения деловых переговоров. Скандинавская кухня сама по себе весьма проста, но в последнее время северяне все чаще становятся героями мишленовского гида. Невероятное богатство прекрасных продуктов местного происхождения – рыбы, дичи, зелени, грибов и ягод – дает поварам великолепную возможность экспериментировать и добиваться все новых и новых успехов. Но будь то экстравагантный карело-корейский фьюжн или старая добрая маринованная селедка, почти любой шведский ресторан предложит что-нибудь вкусное и запоминающееся. Правда, стоит быть очень осторожным со шведским национальным блюдом – квашеной салакой сюрстремминг. Вкус, цвет и запах у такой ферментированной рыбы весьма специфические. При этом шведы нередко запивают ее молоком – железные люди.

Высшая степень заинтересованности и доверия в Швеции – приглашение на ужин в тесном кругу. Это хорошая возможность познакомиться поближе с партнерами и укрепить отношения. Постарайтесь придерживаться за едой тех же несложных правил, принятых в шведской деловой среде: будьте скромны, не проявляйте излишних эмоций, не перебивайте собеседника.

Утренние встречи здесь редкость: обычно все завтракают дома с семьями. Обедают между 11:30 и 13:30 – это самое популярное время для коротких деловых встреч: шведы не любят тратить на обед больше часа. Деловые встречи принято проводить в хороших ресторанах – придется заранее бронировать места, учитывайте это. На подобные мероприятия также принято приглашать супругов. Деловые обеды могут быть нескольких видов: официальный (скорее всего, с зарубежным партнером шведы предпочтут именно его) – в статусном ресторане с возможностью заказа блюд по меню; менее формальный стандартный бизнес-ланч; и еще один вариант обеда – сэндвич с морепродуктами, рыбой или мясом, сыром и овощами. В самой Швеции, кстати, «шведский стол» называется «бутербродным»: на нем как раз и сервируются ингредиенты для бутербродов и сэндвичей. Алкоголь во время обеда здесь пьют редко. Курение в шведских ресторанах запрещено. Во время деловых обедов шведы не привыкли обсуждать рабочие темы и тем более подписывать соглашения, но вполне можно обговорить некоторые детали, смешивая деловую беседу с неформальной.

Еще один вариант «деловой трапезы» – приглашение в шведский дом. Шведы очень гостеприимны, хотя такой чести обычно удостаиваются только ключевые клиенты. Чаще домашние приемы проходят в выходные дни. Приглашения рассылаются за несколько недель: это серьезное мероприятие, и оно тоже должно быть тщательно спланировано. Не забудьте принести небольшой подарок, например шоколад, бутылку вина и цветы для хозяйки.

И помните: если вас пригласили на ужин в тесном кругу, это высшая степень заинтересованности и доверия в Швеции.

Вообще, алкоголь в Швеции – один из самых востребованных презентов. Он дорогой, его продажи строго регулируются: розничные продажи всего, что содержит более 3,5 %, осуществляются государственной монополией, специальными магазинами Systembolaget.

Что касается бизнес-сувениров, то их стоимость не должна быть высокой – не ставьте хозяев в неудобное положение.

Важно не опаздывать вне зависимости от того, приглашены ли вы в ресторан или домой к вашему деловому партнеру. В шведских домах ужин обычно подается с 18:00 до 19:30 в будни, в выходные он может начаться позже. Традиционный шведский ужин состоит из четырех блюд: рыба, мясо, салат и десерт. Здесь уже точно не обойдется без алкоголя – обычно подаются пиво или вино. Вин собственного производства в Швеции не много: климат не очень способствует. Но страна его активно импортирует, и шведы чаще пьют хорошее вино, а не крепкий алкоголь. Многословные тосты не приняты, обычно хозяин дома в знак приветствия поднимает бокал и, обращаясь к каждому, произносит «сколь» – шведский тост – за здоровье. Все обмениваются взглядами, выпивают и снова смотрят в глаза друг другу. На приглашение принято отвечать ответным приглашением. Скорее всего, ваше предложение будет с радостью принято.

Традиционная шведская кухня похожа на датскую и норвежскую (и в чем-то на карельскую): она по-крестьянски проста, сытна, и, как признают диетологи, весьма полезна для здоровья. Обилие рыбы, дичи и дикоросов – вот то богатство, которым владеет страна и которое активно используется в местной кухне. Интерес к здоровому образу жизни в последние годы серьезно повысил потребление вегетарианской пищи. Если вы поклонник какой-то определенной диеты, в Швеции вам будет несложно ее придерживаться. К тому же за последние несколько десятилетий иммигранты обогатили местную кулинарную культуру множеством интересных блюд, и на улицах шведских городов можно найти рестораны многих национальных кухонь. Шведы также потребляют очень-очень много кофе, молока и сладостей.

В Швеции практически не приняты чаевые. Плата за обслуживание входит в стоимость большинства гостиничных и ресторанных счетов, небольшая сумма (5–10 %) в качестве знака благодарности будет уместна, пожалуй, только для ужина в ресторане. Желательно также оставить часть сдачи на барной стойке, если вы заказываете напиток непосредственно у бармена.

Прочие факты

Чтобы вести бизнес в чужой стране, желательно заранее что-то узнать о ней: ее историю, культуру, экономику. Шведская социально-экономическая модель, государственное устройство, спорт и искусство, традиции нейтралитета в истории, великие шведские промышленные марки и, конечно, всемирный авторитет Нобелевской премии – все это достойно искреннего уважения. Сами шведы очень гордятся своим государством и чувствительны к его критике. Воздержитесь от нее. Легкомысленных комплиментов тоже стоит избегать: шведы не терпят неискренности.

В Швеции женщины имеют равные с мужчинами права, и потому у них больше возможностей и свободы, чем во многих других странах. Они могут оплатить счет в ресторане или пригласить делового партнера – мужчину – на ужин, и это здесь совершенно в порядке вещей. Швеция изначально такая же патриархальная страна, как и Россия, но идеи равенства давно и прочно вошли в ее культуру. Хотя шведы пошли еще дальше. Уже почти 10 лет в словарях зафиксировано специальное нейтральное местоимение hen, которое используется наряду с han – «он» – и hon – «она». Так называют тех, кто предпочитает вообще не подчеркивать свою половую принадлежность. Все шведы равны. Выделяться здесь не принято ничем. Поначалу это кажется странным, но вы, как говорится, привыкнете.

Американская мечта

Англичанин – человек, который делает что-либо, потому что так делали раньше.

Американец – человек, который делает что-либо, потому что так раньше не делали.

Марк Твен

Американский культурный код

На великой шахматной доске США вот уже на протяжении 150 лет одновременно и неизменно присутствуют все сильнейшие фигуры. Как такое могло произойти – доподлинно неизвестно, но факт остается фактом: у других государств, по крайней мере, пока, нет никаких шансов выбиться в любимчики фортуны и потеснить Америку с ее пьедестала. На протяжении многих десятилетий Соединенные Штаты Америки остаются самой могущественной и влиятельной страной в мире. Американская экономика, технологии, средства массовой информации и поп-культура покорили весь мир. И это не фигура речи, а подтвержденный факт. Говорят, Советский Союз развалился по двум основным причинам: не выдержал навязанного ему Америкой темпа гонки вооружений и был смертельно отравлен инъекцией чужеродной американской культуры. Джинсы, Элвис и кока-кола, казалось бы, безобидны, но именно они стали смертельными для советского колосса.

При этом США – яркий пример того, каким воспринимается типичное «западное» общество. Большинство иностранцев на самом деле практически ничего не знает ни об американских ценностях, ни о культуре. В этой стране проживает чрезвычайно сложное общество, в котором насчитывается более трехсот миллионов граждан. Американцы существенно различаются внутри страны: между штатами, этническими группами и социально-экономическими слоями. Ключевые черты доминирующей американской культуры можно понять, если проанализировать историю США с самого начала – европейской колонизации, прибытия различных групп мигрантов.

Итак, изначально США – колонии европейских стран. Многие отправились на поиски лучшей жизни, кто-то бежал от преследований на родине. Миллионы оптимистов год за годом переплывали океан, чтобы попасть в неизвестный дивный новый мир. Конечно, наиболее радикальные переселенцы постарались отказаться от всего, что их связывало со старой родиной: отречемся от старого мира, отряхнем его прах – все в этом духе. Но это было не так-то просто: прошлое цеплялось и тянуло назад изо всех сил. А другие и не пытались отказаться от своих старых привычек. Поэтому социальные, религиозные, политические и экономические идеалы тех мест, откуда прибыли в Америку ее новые жители, составили основу американского общества. Их убеждения об индивидуальных достижениях, социальной мобильности в классовой системе и ограничениях, накладываемых со стороны правительства, не были распространены в Европе в то время. Некоторые особенности мышления первопроходцев до сих пор прослеживаются в культурных ценностях современной Америки.

Социологи предположили, что, возможно, страсть Америки к инновациям уходит корнями именно туда – в революционный менталитет первопоселенцев. Сегодня американцы славятся оптимизмом и любовью ко всему новому. Это видно по тому, как новые идеи, возможности, отрасли, товары и отдельные яркие личности завоевывают в Соединенных Штатах миллионы страстных последователей.

На протяжении веков мигранты считали Америку воротами в лучшую жизнь. И сегодня многие продолжают прибывать сюда с той же американской мечтой об экономических чудесах, как и первопоселенцы. Люди, приезжающие в США, часто поражаются тому, насколько местная культура зациклена на деньгах. Время здесь воспринимается как товар, который можно «потратить» и «сохранить». Социологи считают, что эта ориентация на коммерцию и материализм в общественной сфере осталась от первопоселенцев. Однако американцы не ориентированы только на доллар, и уж далеко не все они считают размер счета в банке мерилом успеха.

Но вот индивидуалистический менталитет, преобладающий среди американцев, диктует представление о том, что успеха – в чем бы он ни выражался – можно достигнуть только упорным трудом. Считается, что любой человек может добиться высот, если приложит усилия. Средний американец думает о себе в позитивном ключе и старается транслировать эту мысль вовне.

Он чувствует собственную ценность и уверен в себе. Именно демонстрация своих достоинств является одним из приемов социализации. Приверженность и следование этому укрепляет идею американской мечты и способствует распространению индивидуалистического представления о человеке, который сделал себя сам. Для многих американцев успех, который в том числе выражается в материальном благосостоянии, напрямую зависит от усилий каждого. Несмотря на то, что наследственная аристократия по-прежнему занимает верх социальной лестницы, а «нувориши» – миллионеры в первом поколении – находятся на ступеньке ниже, социальный лифт работает исправно. Люди привыкли быть самостоятельными и независимыми и уверены, что авторитет, который они приобрели, является прямым результатом их собственной работы. Сценарий «из грязи в князи» пользуется большой популярностью.

Типичный американец думает о себе в позитивном ключе, чувствует собственную ценность и уверен в себе. Представление, что успеха можно достигнуть только упорным трудом, для него аксиома.

Хотя борьба за финансовый успех во многом определяет менталитет и культуру, морали также придается большое значение. В американской Библии самая важная часть – притча о добром самаритянине, которая является эталоном благотворительности и бескорыстия для американцев.

Каждый четвертый житель США состоит в волонтерских организациях или участвует в благотворительных мероприятиях. Многие готовы предложить свою поддержку во время массовых кризисов, таких как стихийные бедствия. Кроме того, люди охотно обращаются к незнакомцам за помощью и сами часто прибегают к помощи других. Скорее всего, дающий и получающий никогда не встретятся снова, чтобы «расплатиться», но американцы верят в круговорот добра.

Американцы занимаются благотворительностью как под влиянием христианских ценностей (доминирующей религии), так и из прагматических соображений: социально ответственному бизнесу государство предоставляет существенные налоговые послабления. В любом случае в обществе сформировано стремление оказывать друг другу помощь в тех сферах, где государство по тем или иным причинам не справляется.

Одно из самых важных понятий для американцев – комфорт. Он часто ценится выше качества, эстетики и т. д. Стремление к простоте и скорости выражается в изобилии ресторанов быстрого питания, обслуживании «с колес» и пр. Стремление ускорить, упростить и сделать все более удобным повлияло и на другие аспекты культуры. Изменился, помимо прочего, и язык. Недаром многие считают, что американский язык гораздо проще английского: по сравнению с британским вариантом написание и произношение многих английских слов упрощено.

Стремление к простоте является еще одной характерной особенностью менталитета. Например, американская беседа довольно прямолинейна: здесь привыкли сразу брать быка за рога. Американский юмор часто поражает иностранцев своей примитивностью, а также тем, что он более открыт, прост и гипертрофирован (например, популярен фарс). Меньше используются тонкая ирония, сарказм или недосказанность.

Американская поп-культура, естественно, отражает тенденцию к упрощению. Популярные сюжеты обычно заключаются в противостоянии между «плохими» и «хорошими» парнями. Активно наблюдаются тенденции к преувеличению и сенсационности (большинство самых знаменитых газетных уток, или фейк-ньюз, опубликованы именно в американской прессе). И несмотря на глобальный новостной охват американских СМИ, они в первую очередь освещают то, что происходит в стране. Мировые же новости, как правило, представлены исключительно в привязке к американской повестке.

Если вы не сможете сами убедить американцев в том, что выгоднее заключить сделку именно с вами, они не будут тратить время на выяснение ваших преимуществ.

Раса и этническая принадлежность – сложная тема для американского общества. Хотя большинство представителей национальных меньшинств с готовностью принимаются социумом, а многие из них воплотили американскую мечту, некоторые все еще борются со стигматизацией и социальным ущемлением этнической или расовой принадлежности, так как она является определяющей чертой их личности. Таким образом, сохраняется определенная социальная напряженность вокруг этнических меньшинств в стране, а терминология, используемая для обозначения людей разного происхождения, вызывает споры.

Поэтому в США разговоры о расе ведут очень аккуратно. Сами американцы склонны проявлять пренебрежение по отношению к другим расам реже, чем люди из других стран, которые не сталкивались с такими глубокими противоречиями. Каждый год сотни тысяч иммигрантов прибывают в США (легально и не очень), все меньше среди американцев именно «белых» и все больше тех, кто имеет, так сказать, мультикультурное происхождение. Однако это не снижает напряженности внутри общества.

Что касается практики делового общения, американцы одновременно демократичны и прагматичны: во время деловых переговоров они сосредоточены на обсуждаемой проблеме, стремятся выявить и обсудить не только возможные подходы к решению, но и детали, связанные с последующей реализацией договоренностей. Даже в долгосрочных сделках американских партнеров в первую очередь интересует перспектива быстрого возврата инвестиций, выхода на окупаемость и т. д.

Стиль делового общения в США высокопрофессионален: в делегации сложно встретить человека, который не разбирался бы в обсуждаемых вопросах. При этом американцы в высшей степени демократичны: на переговорах самого высокого уровня вполне возможны существенные отступления от протокола. Собеседника можно перебить, задав уточняющий вопрос. На визитке обычно не указываются научные звания или титулы, а в перерыве подаются простецкие сэндвичи и напитки в одноразовых стаканчиках. По сравнению с другими странами члены американской делегации в принятии решений довольно самостоятельны.

В переговорах с американской стороной вы должны четко заявить о себе: что представляет собой ваша компания, каковы уникальные преимущества предлагаемого продукта или услуги, чем занимаетесь конкретно вы и каковы ваши достижения. Короче говоря, необходимо убедить партнера в том, что ему будет выгоднее заключить контракт с вами, а не с другими компаниями. Если вы не сможете сами убедить американцев в этом, они не будут тратить время на выяснение ваших преимуществ: проще найти другую компанию, которая может доходчиво донести до собеседника информацию о своих сильных сторонах. Сами американцы предпочитают крупные сделки и склонны подчеркивать масштабы деятельности, оборота, размеры компании и т. д. Такого же подхода ждут от партнеров.

Эффективнее всего выстроить переговоры так, чтобы ваше внимание было сосредоточено на целях американского партнера.

У американцев принято вешать на стены и ставить на стол многочисленные фотографии. Вы найдете здесь семейные фото, фото с продукцией и потребителями этой продукции, часто из числа селебрити самого разного плана, узнаете о хобби и достижениях хозяина кабинета. Если у вас есть тесные деловые связи с американцами, то можете оформить подобным образом и свой офис.

Эффективнее всего выстроить переговоры так, чтобы ваше внимание было сосредоточено на целях вашего американского партнера. Не стройте из себя альтруиста, но сделайте акцент на том, что вы хотите и можете оказать ему помощь в достижении этих целей. Если предложения будут привлекательны, американцы заинтересуются вашей компанией. «Совместный труд для моей пользы объединяет», – как говорил один деревенский предприниматель.

Американцы часто предлагают обсудить список поставленных задач, а затем перейти к деталям. Большое количество вопросов свидетельствует о реальной заинтересованности. Опасайтесь затянувшейся паузы. Неловкое молчание всегда стараются чем-нибудь заполнить, возможно, уместной шуткой.

Для американцев характерно серьезное отношение к делу, открытость, энергия, дружелюбие. Они охотно шутят, ценят юмор и положительно на него реагируют. Американские партнеры общаются друг с другом и представителями других стран достаточно неформально, даже если существует большая разница в возрасте и социальном статусе. В то же время американцы переоценивают свои позиции и уверены, что их правила ведения переговоров единственно верные и приемлемые. Имея четкую позицию, они настойчивы в достижении целей и любят торговаться, часто напористы и агрессивны.

Есть важный момент, о котором пишут многие исследователи американского стиля ведения бизнеса. Американцы считают, что партнер по переговорам должен руководствоваться теми же критериями, подходами, правилами, что и они. Им бывает сложно посмотреть на проблему глазами партнера и понять ее. В результате, несмотря на все усилия, на переговорах с американцами может быть трудно достичь взаимопонимания.

Американцы считают, что партнер должен руководствоваться теми же критериями, что и они. Им бывает сложно посмотреть на проблему чужими глазами.

Общение партнеров и решение деловых вопросов в неформальной обстановке в США – обычная вещь. Обязательно поговорите о семье и хобби. А вот разговоров о политике и религии стоит избегать, поскольку США (по мнению ее жителей) – ведущий экспортер демократии и страна истинно пуританских ценностей. В таком диалоге представитель российской компании рискует попасть впросак. Кроме того, не стоит забывать, что американская нация крайне обеспокоена своим здоровьем: алкоголя, скорее всего, или не будет вовсе, или он будет заказан исключительно для вас. Такого рода деловые приемы в неформальной обстановке в США гораздо короче, чем, например, во Франции, Испании и уж тем более в Средней Азии. Так что после окончания трапезы участники вполне могут вернуться в офис и продолжить переговоры.

Первые шаги

Самый перспективный (но и опасный, как видим) американский товар – это поп-культура. Поэтому, если вы импортер, необходимо мониторить американские тренды.

Экспортерам сложнее: очень уж мощно действует американское заградительное, я бы даже назвал его оборонным, законодательство. Но если удастся нащупать тот самый центр удовольствия, предложить американскому рынку какую-нибудь невиданную диковинку, вы сможете добиться успеха. Еще один вариант – товар, упрощающий жизнь: роботизированные шнурки для ботинок или пульверизатор для равномерного нанесения арахисовой пасты на тост и т. д.

Вы – self-made man? Прекрасно. Америка оценит вас по достоинству. Даже если нет, упомяните при случае, что вы такими людьми восхищаетесь. Будьте проще, и люди к вам потянутся. Американцы прямолинейны, их юмор понятен. Будьте понятны и вы. Помогите американским партнерам увидеть ближайшую перспективу вашей сделки. Это не близкий горизонт планирования, а особенность менталитета.

Американцы прямолинейны, их юмор понятен. Будьте понятны и вы.

Табуированные темы примерно такие же, как везде: церковь, политика, деньги и расовые вопросы.

Не стесняйтесь рекламировать себя и свой бизнес. Скромность – если и не порок, то серьезное препятствие для общения с американцами. Естественно, подойдите трезво к тому, что рассказывает о себе ваш партнер. Не поленитесь проверить информацию.

Не забывайте об эмпатии. Американцы, к сожалению, мало пользуются ею в бизнесе, но, если вам удастся взглянуть на проблему с точки зрения партнера, от этого выиграют обе стороны.

Не пейте. Приемы в США очень часто безалкогольные, так что у вас и соблазна не будет. К тому же продолжаются они обычно недолго.

Приветствие

Приветствия обычно носят неформальный характер. Приняты групповые приветствия, когда достаточно встретиться глазами с каждым из партнеров и произнести что-нибудь нейтральное: «Hello» или «Hi». При первом знакомстве и встрече нужно представиться полным именем. Рукопожатие – это стандартное приветствие, но для прощания оно используется редко. Считается, что протягивать руку для приветствия первым – самоуверенно. В США при рукопожатии считается нормой расстояние около метра, оно может быть сокращено, если вы хорошо знакомы или если вы близкие друзья.

В деловой, формальной обстановке крепко пожмите руку и поддерживайте зрительный контакт. Если вы не знакомы, представьтесь самостоятельно – это вполне допустимо. Люди могут обниматься, чтобы поприветствовать близких друзей, или целовать друг друга в щеку. В бизнесе это происходит при общении двух женщин или в смешанных парах. При знакомстве американцы часто в первую очередь говорят о своей профессии. Не забудьте сказать два слова о человеке, которого вы представляете другим, например: «Иван Петров, разработчик нашего торгового интерфейса».

Религия

США – светская страна: религия отделена от государства. При этом свобода вероисповедания никак не ограничивается, а предпочтение какой-либо религии не отдается. В положениях первой поправки к конституции, которые касаются религии, пытаются устранить сложности религиозного плюрализма и обеспечить свободу вероисповедания: «Конгресс не должен издавать никаких законов, касающихся установления религии или запрещающих свободное ее осуществление». Тем не менее с общей американской идентичностью и патриотизмом чаще всего ассоциируется христианство. В обыденной речи всеми, вне зависимости от вероисповедания, употребляются речевые обороты, основывающиеся на христианских ценностях. Например фраза «В Бога веруем», которую можно найти на американской валюте, или «Благослови тебя (Господь)», когда кто-то чихает. И уж точно все американцы уверены в том, что Америка заслужила божие благословение. Такой синтез религии и патриотизма характерен для крупных американских праздников вроде Дня независимости или Дня благодарения.

В доколониальный период в американском обществе были распространены разные религии. В дальнейшем религиозная свобода позволяла процветать различным христианским общинам и движениям. Конечно, как и во всем мире, существует обратная тенденция: увеличение процента атеистов и агностиков среди населения страны. Америка является родиной движения «Новый атеизм», возникшего благодаря атеистически настроенным писателям Ричарду Докинзу и Сэму Харри. Американский атеизм, особенно новые атеисты, широко представлен в интернете. Одно из крупнейших атеистических сообществ находится на Reddit (более миллиарда посещений в сутки) и действует как центр для атеистов в Америке и во всем мире.

Религия в США прекрасно монетизируется. Объем религиозного рынка в 10 раз превышает прибыль 10 крупнейших компаний Америки.

В целом религия в США – не только часть жизни большинства ее населения. Как и все остальное, ее отлично удается монетизировать. Объем религиозного рынка в 10 раз превышает прибыль десяти крупнейших компаний Америки (в их числе такие монстры, как Apple и Alphabeth). Он уже давно переступил порог в триллион долларов. Деньги, конечно, поступают не только от продажи свечей и мацы. На балансе религиозных организаций числятся, помимо собственно церквей и земель под них, еще и больницы, приюты, учебные заведения. Не последнее место занимает бизнес, построенный на сертификации и продаже «одобренных» продуктов питания, в том числе и в обычных магазинах. Даже многие нерелигиозные люди выбирают продукты с пометкой «халяль» или «кошер»: считается, что они более качественные, поскольку прошли дополнительную проверку. А еще есть социальные и благотворительные программы: почти половина американских благотворительных организаций – религиозные.

Правила этикета

Не стоит спрашивать американца о его зарплате, происхождении, физических параметрах или возрасте: это считается невежливым. Американцы обычно не ждут, когда их представят, и могут заговорить с незнакомцем, стоящим рядом в очереди к кофейному автомату или сидящим в соседнем кресле на конференции. Иностранцы иногда воспринимают такую непосредственность как излишнюю прямоту или даже грубость, но на самом деле это просто банальное дружелюбие и открытость. Круг общения, тем более в профессиональной сфере, в США должен быть как можно более широким. Необязательно ждать, пока для этого представится формальная возможность.

Нью-Йорк (можно подставить сюда любой американский город) – город контрастов. С неистовыми поклонниками ЗОЖ тут соседствуют личности, которым откровенно наплевать на свое здоровье и внешний вид. Потому что, если для упитанного придумать специальное слово, назвать его, например, бодипозитивным, он тут же станет гораздо более привлекательным. Но свобода личности заканчивается там, где она начинает ущемлять свободу других людей. Поэтому, если вдруг кто-то закашлялся, пока вы курите, даже в условно «разрешенном» месте, это сигнал, что следует сигарету погасить. Использовать зубочистку, зубную нить, расчесываться и краситься в общественном месте невежливо. Но совершенно нормально извиниться перед собеседником, сказав, что вы идете попудрить носик, и действительно попудрить его. Без всякого объяснения причин можно привередничать в плане еды и напитков и отказываться от некоторых продуктов.

В Америке придают большое значение времени. На встречу принято приходить немного заранее, об опоздании – даже небольшом – следует сразу сообщить. Пренебрежительное отношение ко времени расценивается как неуважение и непрофессионализм, неумение планировать – почти как преступная халатность.

Дело опять-таки в разнице культур. США (как и Германия, Великобритания, государства Скандинавии) – страна монохронная. Время здесь жестко регулирует поведение людей, а также отношения между ними. В странах полихронной культуры (России, средиземноморских, арабских, латиноамериканских и некоторых азиатских странах) внимание людей рассредоточено сразу на несколько событий.

В Америке пренебрежительное отношение ко времени расценивается как неуважение и непрофессионализм. Неумение планировать – почти как преступная халатность.

Многозадачность размывает концентрацию: во главу угла ставятся дружеские отношения, а не намеченные сроки.

Чаевые

Базовая заработная плата в Америке ниже, чем во многих европейских странах, поэтому официанты, горничные и другой обслуживающий персонал нуждаются в чаевых. Как правило, рестораны в стоимость счета плату за сервис не включают. Точнее сказать, не включали, но пандемия 2020-х и тут внесла свои коррективы. Все больше заведений Америки сегодня указывают в счете оплату сервиса по умолчанию.

Американцы обычно дают чаевые в размере 15–20 % от стоимости заказа: это общий стандарт. Увеличить или уменьшить размер чаевых можно в зависимости от качества обслуживания. Если сервис был из «рук вон плох», в качестве «дизлайка» оставьте на столе пару центов. Вы не забыли дать чаевые, но выразили крайнее недовольство.

Подарки

Подарки почти всегда сопровождают открыткой и обычно вручают только по особым случаям. Их, как правило, открывают перед дарителем либо сразу после получения, либо позже вместе с другими подарками.

Не стоит дарить подарки, пока вы находитесь на начальном этапе деловых отношений: это может испортить впечатление о вас. Подарки в американской корпоративной культуре – вещь необязательная. Их отсутствия никто не заметит (но поздравления с праздниками или особыми датами будут встречены тепло). А вот цена ошибки здесь довольно велика. Подойдите к подбору подарков со всей серьезностью.

В правилах многих корпораций есть пункты, касающиеся подарков. Вам могут прислать специальную инструкцию на этот счет, например: «Презенты дороже 20 долларов запрещены».

Подарки, которые преподносятся в качестве личного жеста вне особых случаев, часто более солидны или более сердечны. Чтобы выразить глубокую благодарность за услугу, которую кто-то оказал лично вам, вы можете подарить билеты на спортивное мероприятие или пригласить контрагента в дорогой ресторан. При нанесении визита кому-либо домой можно преподнести символические презенты (например, вино или шоколад). Правда, американцы довольно редко приглашают партнеров непосредственно к себе домой, но довольно часто зовут на встречу на воздухе, с барбекю и бадминтоном или другими развлечениями. Тут будут вполне уместны вино или наборы для подвижных игр.

Деловые обеды

Позвоните заранее и предупредите об опоздании, даже если оно небольшое. Впрочем, для вечеринок или многолюдных приемов опоздание некритично. Обычная практика – задержаться на полчаса-час, особенно если вы плохо знаете хозяина. Более того, не принято приходить вовремя на большую вечеринку, где многие люди не знакомы друг с другом. Через некоторое время после начала мероприятия атмосфера станет более расслабленной, и новичкам будет проще влиться в круговорот общего действа. Не злоупотребляйте гостеприимством хозяина, оставаясь в доме американца дольше, чем ожидалось, если только сами хозяева не уговорили вас задержаться.

Вербальное общение

Американцы больше внимания уделяют устной речи и меньше – языку тела. Речь их обычно конкретна и даже суховата. Хотя для удержания внимания аудитории оратор, конечно, воспользуется парой заготовленных шуток. Не принято «разжевывать» идеи или смягчать формулировки. Это не говорит о невежливости: американцы могут иногда упускать нюансы в разговоре или не использовать, например, тонкий сарказм или иронические высказывания просто ради экономии драгоценного времени. Ведь время, потраченное на излишнюю конкретизацию или попытки сказать чуть мягче, можно потратить на что-то другое.

Но при этом просьбы что-то расшифровать или дополнительно объяснить будут восприняты позитивно. И если к вашей речи будет проявлен реальный интерес, американцы тут же завалят вас вопросами. Не знать чего-то – совершенно нормально, но вот не приложить усилия для преодоления невежества или неинформированности – странно и нетипично для них.

Речь американцев обычно конкретна и даже суховата. Здесь не принято «разжевывать» идеи или смягчать формулировки: это время можно потратить на что-то другое.

Не перебивайте говорящего: это неприлично. Но абсолютно естественно вклиниться в затянувшуюся паузу – вежливо, с извинением, которое обычно произносится скороговоркой. Поэтому, если вы сами не готовы к подобному, не делайте больших перерывов в речи. Паузы вообще воспринимаются с раздражением: это опять-таки напрасная трата времени.

«Да», «нет» и «может быть» в Америке употребляются в прямом значении: не принято использовать вежливые формы завуалированного отказа. Речь представителей США обычно очень убедительна. Они говорят восторженно и довольно эмоционально.

Скромность по европейским меркам нетипична для американцев: хвастовство – неотъемлемая часть американской культуры. Люди стремятся говорить от своего имени и о себе, а не ждать, пока кто-то расскажет им о своих достижениях или успехах.

Невербальное общение

Улыбайтесь, но старайтесь, чтобы улыбка была искренней. За натянутой, фальшивой улыбкой собеседники разглядят ваше пренебрежение, раздражение и неприятие. Американцы прекрасно умеют улыбаться искренне и открыто. Видимо, армия высокооплачиваемых психологов и коучей хорошо делает свою работу. Хотя есть люди, от природы излучающие искренность. В России такие тоже встречаются: одна улыбка Гагарина, например, чего стоит.

Поддерживайте зрительный контакт: он демонстрирует теплоту, открытость, честность и доступность. Что касается физического контакта, то американцы, как правило, нечасто его допускают вне своих семей и близких отношений. Прикосновение к человеку другого пола, особенно на рабочем месте, может быть истолковано как сексуальное домогательство. В Америке искушать Фемиду не стоит.

Старайтесь во время разговора не посягать на личное пространство собеседника. Если американец почувствует, что вы стоите слишком близко, он, скорее всего, инстинктивно отступит назад.

Говорить об этом не принято, а помнить – необходимо.

Запретные темы

Американцы весьма осторожно ведут дискуссии о терроризме, исламе, рабстве и расовых отношениях. Если речь зашла о политике, скорее всего, вам придется объяснить некоторые принципы работы российской социальной и политической системы (например, выборов или пенсионного страхования). Американские аналоги функционируют совершенно иначе. Не стоит впадать в крайности при обсуждении разницы двух систем: обе они самодостаточны, несмотря на множество недостатков.

Что касается сильных негативных эмоций, их не принято скрывать, но демонстрировать их стоит дозированно. «Ораторский», или «публицистический», гнев – это совершенно нормально, но вот по-настоящему впадать в ярость в Америке не принято. Здоровый человек – здоровые эмоции.

Расовая толерантность

Америка становится все более чувствительной в культурном отношении ко всему, что касается рас и этнических меньшинств.

Афроамериканцев, к счастью, перестали линчевать, но все еще частенько принижают. Однако отношение к тем, кто это делает сегодня или делал давным-давно, очень изменилось. Хуже всего приходится расистам прошлого: они давно умерли и не могут за себя постоять. Их книги и фильмы не продаются, а памятники этим людям скидывают с постаментов.

Итак, термин «афроамериканец» отсылает к потомкам африканских рабов в Америке. Некоторые, правда, не чувствуют никакой принадлежности к своим африканским корням и предпочли бы просто называться американцами. Другие предпочитают скрывать свое происхождение (например афро-латиноамериканское или карибское). Третьи согласны на «афроамериканца». Четвертые настаивают на том, что «они черные, и этим все сказано», Blacks, пожалуй, на сегодня наиболее употребляемое и корректное название. Пятым совершенно безразлично, как их называют. Термин «цветные» иногда используется как политически корректная терминология для обозначения любого, кто не является белым. Однако многие считают это определение оскорбительным, поскольку оно подразумевает, что белый цвет кожи – норма или идеал.

Независимо от названий и определений, мы всегда с уважением воспринимаем своих партнеров вне зависимости от цвета кожи и чего бы то ни было еще. Как доказали – очевидно, британские – ученые, человечество зародилось в Африке, просто некоторые наши предки побелели от холода.

Деловые встречи

Приезжайте вовремя или немного раньше, чтобы показать свой профессионализм и уважение к партнерам. Опоздание может навредить вашей репутации. Еще важнее соблюдать пунктуальность, если встреча проходит на вашей территории или вы ее ключевой участник.

Американцы стараются поддерживать дружескую атмосферу, которая способствует открытости. В разговоре обязательно будут звучать мягкие шутки. Собеседники постараются найти тему, которая заинтересует всех присутствующих. Но бизнес есть бизнес, и время на отвлеченные беседы всегда ограничено. Так что, если встреча проводится за обедом или ужином, ожидайте, что разговор о бизнесе начнется почти сразу. Максимум тогда, когда все закажут себе еду.

Американцы часто начинают переговоры, сразу обозначая свою позицию по обсуждаемому вопросу. Предполагается, что другие столь же открыто и четко выражают свою точку зрения. Часто первоначальное предложение существенно завышено, однако американцы легко идут на уступки.

Люди могут думать вслух во время встреч, проговаривать посетившие их идеи, даже если они не намереваются их предлагать всерьез. Любому присутствующему предоставят возможность высказать свое мнение, независимо от возраста или положения в бизнес-иерархии. Эта особенность американского стиля обсуждения переросла в общемировую традицию проведения мозговых штурмов. Когда на задачу набрасывается весь коллектив, ее можно эффективно решить в короткие сроки.

Несогласие высказывается прямо. Если идеи отрицаются, это совсем не значит, что американец хочет оскорбить человека, который их предложил.

Благодаря популярности курсов риторики (они есть и в школах, и в высших учебных заведениях) американцы говорят очень убедительно, их речь открытая и яркая. При этом решения могут приниматься на первый взгляд поспешно. Торг обычно подразумевает взаимные уступки.

Американцы будут добиваться устного соглашения, скрепленного рукопожатием в конце встречи. Это способ подтвердить окончательные договоренности встречи.

Устные договоренности обычно не имеют для американцев законной силы. Поэтому, получив текст договора, присмотритесь к мелкому шрифту, сноскам и комментариям.

Пусть вас не сбивает с толку их желание быстро прийти к соглашению: устные договоренности не имеют никакой законной силы. Получив текст договора, первым делом присмотритесь к мелкому шрифту, сноскам и комментариям.

Визитными карточками обычно обмениваются в том случае, если в процессе обсуждения возникает необходимость в дальнейшем личном взаимодействии.

Коммуникация

Американцы стараются вести бизнес с позиций дружелюбия. Им импонируют сделки win-win, когда выигрыш одного партнера не означает проигрыша другого. Они часто создают непринужденную деловую среду, атмосферу доверия, которая позволяет сторонам чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы разделять их позицию. Американцы в первую очередь постараются выстроить личные отношения с деловыми партнерами в интересах бизнеса. Поэтому запомните: то, как вы раскроетесь в неформальной обстановке, непосредственно повлияет на деловые отношения.

Помимо первоначальных любезностей, на знакомство с новыми деловыми партнерами может быть отведено не так уж много времени. Постарайтесь представить себя в лучшем свете в первые же минуты: подготовьте краткую, но яркую самопрезентацию. Больше всего американцев будут интересовать ваш опыт, рекомендации и солидность вашей компании.

Американская деловая культура во многом индивидуалистична, и сотрудники, как правило, высоко мотивированы на построение личной карьеры. В данном случае возраст, культурные особенности и бизнес-иерархия не играют особой роли. В США компании ориентированы на рост технической компетентности сотрудников. Американские компании любят нанимать молодых и одаренных людей, пусть и не имеющих опыта работы, так называемых wizz kids – синоним немецкого «вундеркинд», однако применяющийся обычно по отношению к тем, кто уже в юные годы преуспел в деловом, прагматическом смысле, – и вкладываются в их развитие.

Американские бизнесмены обычно работают дольше и усерднее, чем их европейские коллеги, хотя и не всегда по собственной инициативе. Широко используются системы оценки производительности труда и те или иные формы слежки за работниками. Так, в интерфейсы многих программ встроена оценка времени, проведенного сотрудником за работой. Сидишь на удаленке и, пока никто не видит, играешь в «танчики», подыскиваешь себе пару на сайте знакомств или просто листаешь ленту в соцсетях? Извини. Большой Брат следил за тобой, и теперь у тебя будет масса свободного времени, потому что ты уволен. В некоторых фирмах и организациях на сотрудников оказывается давление, вынуждающее их отказываться от отпуска.

Американцы стараются вести бизнес с позиций дружелюбия. Им импонируют сделки win-win, когда выигрыш одного партнера не означает проигрыша другого.

Американцы весьма склонны к риску. Это еще одно последствие приверженности американской мечте: высокий риск может привести к большой выгоде. Не получилось сегодня? Не беда, попробуем завтра.

Споры лучше всего разрешать напрямую и в частном порядке, обсуждая конкретную проблему, чтобы это не выглядело как критика всего предприятия.

Из-за демонстративного оптимизма американцев иногда создается впечатление, что они игнорируют реальные проблемы или ставят слишком амбициозные цели. Но не стоит обольщаться: такое если и случается, то крайне редко. У американцев существует такое понятие, как BHAG (big hairy audacious goals) – «большие трудные дерзкие цели», такие заоблачные, что волосы встают дыбом. Этой аббревиатурой обозначают сверхпроекты, формулировка которых звучит совершенно фантастически: высадка человека на Луну, колонизация Марса, упорядочивание всей информации в мире и глобальное сближение человечества. Огромную цель разбивают на большие: так легче сфокусироваться. За образец берут что-нибудь успешное, уже существующее, из числа конкурентов назначается враг для поддержания темпа, а саму компанию серьезно перестраивают под этот сверхпроект. И вот они: миссия «Аполлон», Tesla, SpaceX, Google и Facebook. Не все цели достигнуты в полной мере, но работа идет.

Имейте в виду, что сделки обычно проходят жесткий юридический контроль. Управление рисками – это трудный и длительный процесс, и контракты часто перегружены положениями, которые призваны переложить ответственность на партнера. Ваш юрист должен быть не только грамотным, но и неутомимым, чтобы сфокусированно проработать договор от начала и до последних положений, включая все тот же мелкий шрифт. Для разрешения споров американские компании обычно обращаются в суд.

Иностранным компаниям трудно войти на американский рынок по причине политики протекционизма, которая создает труднопреодолимые барьеры, а также строгих стандартов и внутренних правил США в отношении товаров и услуг. Однако овчинка еще как стоит выделки. Рынок США – самый большой, емкий, динамичный и открытый в мире. И это по-настоящему «большая трудная дерзкая цель» – завоевать Америку!

Прочие факты

Американцы пишут дату как месяц / день / год.

13 – несчастливое число для суеверных. В некоторых зданиях отсутствует тринадцатый этаж, а в гостиницах – тринадцатый номер.

Они так и не привыкли к метрической системе измерений и пользуются неметрическими единицами (например, баррели, унции и градусы по Фаренгейту). Широко распространена двенадцатеричная система исчисления: многие товары считаются дюжинами.

Контракты с американцами часто перегружены положениями, которые призваны переложить ответственность на партнера.

Особенно популярны чисто американские виды спорта: бейсбол, смешанные единоборства и американский футбол. Спортивная терминология широко используется и в бизнесе. Если вы болеете за команду-соперника вашего американского партнера, принимайте легкие оскорбления без обид: это вполне укладывается в рамки дружеских отношений.

Обратите внимание, США, как и Россия, имеют федеративное устройство. Некоторые важные законы существенно различаются от штата к штату: например, различны возраст совершеннолетия, законы о наркотиках и оружии, налоговые ставки. Поэтому, путешествуя по Америке, вы должны помнить, что некоторые вещи будут разрешены не во всех штатах.

Колумбийский картель

Продавать надо так, будто ты покупаешь.

Габриэль Гарсиа Маркес

В наши дни

Колумбия – южноамериканская страна, граничащая с Венесуэлой, Эквадором, Перу, Панамой, Бразилией и еще с полудюжиной стран по морю. Большинство населения Колумбии живет в долинах и на плоскогорьях севера и запада страны. На юго-востоке, в амазонских тропических лесах, до сих пор находятся обширные незаселенные территории. Города современны и космополитичны, но сельская глубинка застряла в прошлом. Сегодняшняя культура Колумбии отражает красочное сочетание испанского и африканского влияний, которые сливались веками со времен европейской колонизации. Большинство колумбийцев очень гордится своей страной, национальной футбольной командой, невероятными природными сокровищами и своими корнями.

Колумбийцев обычно считают очень позитивными людьми, которые всеми силами стремятся получить все удовольствия от жизни – joie de vivre. На негативе зацикливаться не принято. Праздник здесь могут устроить по любому поводу. Узнаваемой колумбийской чертой стал «дух румберо». Трудности надо просто перетерпеть, зато потом можно будет до упаду танцевать и веселиться. Жизнью надо наслаждаться. Если русский характеризуется поговоркой «до смерти работает, до полусмерти пьет», то колумбиец «много работает, чтобы потом от души повеселиться».

Колумбийцы очень позитивные люди, которые обычно не зацикливаются на негативе. Они «много работают, чтобы потом от души повеселиться».

Колумбия 300 лет, с XVI века, была испанской колонией. И хотя страна уже 200 лет как обрела независимость, колониальное влияние на этнический состав, религиозный ландшафт и культуру общества остается очень заметным. Испанцы принесли в страну римский католицизм, привезли с собой тысячи африканских рабов и выстроили социальную иерархию с белыми во главе – систему классов. Все это до сих пор оказывает решающее влияние на страну.

Сегодня примерно половина колумбийцев считает себя метисами – смесью европейцев и индейцев. Около 40 % – белые. Остальные – афроколумбийцы: мулаты (афроевропейцы), замбо (афроиндейцы) и немногочисленные индейцы.

В любом случае испанское влияние оказалось решающим: испанский язык используется повсеместно, 65 индейских языков медленно вымирают. Классовые различия давят на общество до сих пор. Социальное расслоение здесь очень заметно, и распределение богатства крайне неравномерно. Большинство средств по-прежнему сосредоточено в руках старой элиты и тех, кто сумел выделиться в эпоху наркокартелей. Подавляющая доля колумбийцев при этом принадлежит к низшему классу, не имеющему постоянной работы. Семейные и клановые связи – основа делового и политического климата Колумбии. Молодые люди зачастую ориентированы не на то, чтобы получить блестящее образование, а на то, чтобы каким-то образом пробраться в ряды элиты.

Люди из разных классов редко пересекаются, у колумбийцев сильна классовая разобщенность. Низший класс находится в своеобразном «коммуникационном лимбе»: обращаться к нему и принимать его мнение в расчет не принято. При этом отношение низов к элите часто враждебно.

Оптимизм, с которым колумбийцы традиционно привыкли смотреть в будущее, при таком раскладе сильно портится: планировать свою жизнь тяжело, социальные лифты – в ловушке расистских и кастовых ограничений. Вырваться помогает только брак, хотя такой путь подходит исключительно для женщин. Влияет эта атмосфера и на деловой климат. Здесь привыкли вольно трактовать правила и ограничения: законодательство можно и нужно подогнать под потребности своей касты. Уровень преступности по-прежнему высок, правила дорожного движения соблюдаются мало, пунктуальность не в почете. Но колумбийцы не манипуляторы. Они просто привыкли избегать давления, уворачиваясь и импровизируя.

Слабое верховенство закона в Колумбии спровоцировало долгосрочные проблемы. Процветает коррупция. Обычное явление здесь – вигилянты, организованные гражданами группы, пытающиеся подменить собой неэффективную полицию, взявшие на себя ее обязанности по обеспечению безопасности и пытающиеся присвоить себе часть прав на насилие, которое де-факто утратило правительство.

Предприимчивость, умение рисковать, быстро принимать решения у колумбийцев в крови.

Правительственные вооруженные силы, левые партизаны, правые военизированные формирования («парамилитарес») и различные банды борются друг с другом за влияние на территории Колумбии.

Конфликт этот очень давний и сложный, и все его участники преследуют как политические, так и личные цели. Все они применяют насилие и нарушают права человека.

Все это не может не влиять на общество и деловой климат в стране, тормозя поток внешних инвестиций. Процесс деэскалации идет медленно, хотя в результате заинтересованы буквально все: война продолжается 50 с лишним лет, сколько можно?

Колумбия – одна из самых консервативных стран Южной Америки, в основном из-за сильного влияния католических традиций. Люди обычно склонны соблюдать все внешние формальности. Здесь высоко ценятся манеры и репутация. Колумбийцы испытывают огромную личную гордость за достижения своих детей и семьи.

Несмотря на все трудности, в экономическом развитии страна опирается на свое поистине «золотое» прошлое. Золото здесь и добывали, и воровали. Предприимчивость, умение рисковать, быстро принимать решения у колумбийцев в крови. Это деловая нация, и их усилия приносят плоды и открывают широкие перспективы местному и иностранному бизнесу. Однако другое прошлое, время безраздельного диктата наркокартелей, тянет страну назад.

Экономика практически автономна в энергообеспечении за счет запасов нефти, угля и развитой гидроэнергетики. Она ориентирована на экспорт в первую очередь нефтепродуктов, угля, никеля, драгоценных камней, кофе, текстильной и сельскохозяйственной продукции. Импортируется промышленное оборудование, транспортные средства, потребительские товары, химикаты. Страна сильно зависит от импорта технологий. И хотя, как и другие страны региона, Колумбия торгует в первую очередь с США, российские производители имеют здесь неплохую репутацию. Российские вертолеты, например, обслуживают все структуры быстрого. Радует, что наши страны ни на одном рынке не конкурируют.

Однако в силу того, что основные экспортеры – это крупные монополии, доходы от внешней торговли по-прежнему сосредоточены в руках ограниченного круга людей.

Бизнес в Колумбии

Обществу здесь свойственны клановость и сильное расслоение. Скорее всего, вашими оппонентами на переговорах будут носители европейской культуры, что облегчает коммуникацию, но при этом необходимо принимать в расчет сильное влияние католической традиции.

Покупаем кофе – продаем станки. Покупаем изумруды – продаем технологии. Колумбия – отличная площадка для иностранных производителей. Люди небогаты и работящи, и, хотя доступ к высшему образованию затруднен, профессиональное образование – на высоте. Этим уже воспользовались многие западные компании, локализовав здесь свои производства.

Покупаем кофе – продаем станки. Покупаем изумруды – продаем технологии. Колумбия – отличная площадка для иностранных производителей.

К России колумбийцы традиционно испытывают доверие, грех этим не воспользоваться.

Самая удачная тема для беседы – футбол. Если, конечно, вам лень цитировать Маркеса.

Богатство и власть связаны тесными, в основном нелегальными, узами. Постарайтесь пройти между струй, не задев ничьих интересов. Распространенный аргумент в спорах здесь – киднеппинг. Оно вам надо?

Деловые встречи

По сравнению с другими странами Южной Америки вести бизнес в Колумбии дорого. Вложения аналогичны затратам на открытие бизнеса в Европе и США, при этом риски несоизмеримо выше.

Бизнес сосредоточен в крупных городах. Но во всех социально-экономических сферах и регионах колумбийцы трудолюбивы и прекрасно понимают важность трудовой этики.

При этом высокогорная и промозглая столица – Богота – не основной деловой центр. Многие выбирают место для жизни и, соответственно, бизнеса в портовых Картахене, Буонавентуре и Барранкилье и комфортном Медельине. Теперь он – не столица наркобаронов, а промышленный и инновационный центр, дающий 11 % местного ВВП. Хотя некоторые его районы по-прежнему стоит обходить стороной, особенно иностранцам.

В связи с общим низким уровнем личной безопасности выезжать за пределы крупных городов надо с осторожностью. Если вам это необходимо, выбирайте самолет, а не наземный транспорт.

Если же этого не избежать, то обратитесь на стойку в гостинице, чтобы вам порекомендовали проверенный сервис. Избегайте попуток. Экскурсии лучше посещать в рамках больших групп, а не индивидуально.

Деловую встречу принято завершать письменным заключением. Его можно будет подготовить и после встречи, отправив по почте. Однако согласование итогов также предполагает короткую личную встречу или, по крайней мере, телефонный разговор.

Нетворкинг очень важен в этой стране: личные контакты могут иметь для успеха решающее значение. Колумбийцы вкладывают много времени и усилий в поддержание отношений с теми, с кем они работают. Здесь часто отказываются от контрактов из-за личной антипатии.

Перед серьезным обсуждением бизнеса выделите время для светской беседы. Если стороны встречаются впервые, всю встречу можно потратить на знакомство.

Колумбийцы вкладывают много времени и усилий в поддержание отношений с теми, с кем они работают. Они часто отказываются от контрактов из-за личной антипатии.

Встречи отнюдь не всегда будут следовать согласованной повестке. Это скорее отправная точка. Можно и нарушить регламент, если на то есть причины. Хотя колумбийцы заботятся о качестве, они обычно считают цену лучшим показателем успешного партнерства. О своем несогласии открыто заявлять не принято. Косвенный отказ – это, конечно, все равно отказ, но он свидетельствует о том, что отношениями с вами дорожат. Постарайтесь, если это возможно, переформулировать предложение, пусть даже уступка с вашей стороны будет незначительной.

Не указывайте человеку на ошибки при посторонних. Если человек был не прав, вы сможете сказать ему об этом лично, чтобы его честь не пострадала.

После завершения переговоров и принятия решений важно задержаться для заключительной светской беседы.

Соглашения и контракты подробно прописываются, они редко бывают рамочными. Устных договоренностей принято придерживаться, но лучше создавать письменный вариант договора при ведении переговоров любого уровня.

Все время поддерживайте зрительный контакт: это производит хорошее впечатление в любой ситуации. Конфронтацию здесь не любят, колумбийцы от прямых споров стараются уходить. При этом конфликт за столом переговоров здесь на личные отношения не влияет.

Если вы женщина, вам, увы, будет тяжело. Гендерные роли в Колумбии остаются традиционными. Мужчина здесь «мачо»: мужественный, самостоятельный, он доминирует и на работе, и в семье.

При этом он имеет полное право иметь две репутации – деловую и «уличную», неформальную. Женщина же – это библейская Мария, воплощение нравственности и икона респектабельности семьи.

Женщинами принято гордиться и защищать их, но круг их общения по возможности стараются ограничивать. Деловая женщина – предательница интересов семьи. Хотя, конечно, со временем ситуация меняется, но она по-прежнему далека от той, к которой мы привыкли.

Щедрость – национальная черта колумбийцев. Всегда откликайтесь на их просьбы. Они, со своей стороны, постараются помочь вам.

Здесь хорошо относятся к подаркам. Лучший выбор – импортный алкоголь, хороший шоколад или иностранные деликатесы. Подарки обычно перед дарителем не открывают.

Щедрость – национальная черта колумбийцев. Всегда откликайтесь на их просьбы. Они, со своей стороны, постараются помочь вам. Даже если вы не нуждаетесь ни в каких личных услугах, ваше доброе отношение не останется незамеченным.

Дресс-код

Здесь все традиционно: на переговорах все будут одеты в качественные костюмы европейского образца. Много внимания уделяется прическе, парфюму, аксессуарам. Колумбийцы ценят лоск.

Мужчинам следует носить костюмы темных нейтральных тонов. Женщинам рекомендуется деловой костюм или строгое платье. Никаких ярких красок в одежде, но аккуратный макияж и каблуки обязательны. Небрежность недопустима. Деловой костюм принято надевать и вне офиса, даже если вы приглашены в ресторан или загородный клуб. Более того, во многих ресторанах действует жесткий дресс-код, и стоит уточнить его заранее. Невероятно важна обувь. Она обязательно должна быть подчеркнуто классической, отличного качества и поддерживаться в идеальном состоянии.

Деловые обеды

Ужины и коктейльные приемы – обычное дело. Однако если вас не предупредили о дресс-коде, их принято посещать в деловой одежде.

Бизнес в Колумбии – дело глубоко личное. Поддерживать отношения по видеосвязи и электронной почте практически невозможно, необходимы встречи. И большинство этих встреч будет проходить за обеденным столом. Обычно прием пищи длится два-три часа, в течение которых не принято говорить о делах. Если обсуждение деловых вопросов все же начнется, передайте инициативу хозяевам.

Обед – самый важный прием пищи в Колумбии.

Завтраки и ужины обычно легче и короче. Застольный этикет очень формален: локти на стол ставить не стоит, есть руками не принято, и руки всегда должны быть на виду. Сигналом к началу трапезы будут слова «Buen provech» – «наслаждайся». Традиционный тост – краткое «салуд!»

Чтобы соблюсти приличия, необходимо попробовать все блюда, стоящие на столе. Если вы сыты, оставьте еду на тарелке. Это значит, что вам больше ничего предлагать не надо.

Полупустой стакан – значит, что вам надо наполнить его доверху. Алкоголь не принято пить быстро, пьянство здесь не в почете. Вино создано для того, чтобы им наслаждаться.

Расплачивается в ресторане тот, кто был инициатором ужина. Если встреча произошла спонтанно, заплатит за всех человек самого высокого ранга. Мужчины всегда платят за женщин.

Если вас пригласили в дом, можно принести сладости или выпечку. Хозяйке дома приготовьте небольшой подарок или цветы. Избегайте цветов желтого цвета, а также лилий и хризантем: это цветы для кладбища, а не для подарка. Гвоздики тоже не очень подходят: они используются в основном в официальных церемониях.

Семья ценится гораздо выше, чем все деловые связи вместе взятые. Пригласили домой – значит, уже почти приняли в семью, и это очень важно. Ни в коем случае не отказывайтесь: это серьезное оскорбление – вы не заинтересованы в налаживании связей. Вспомните свои самые изысканные манеры. Здесь принято выказывать подчеркнутое уважение женщинам: их пропускают вперед, открывают им двери, отодвигают стулья.

Аргументы, высказанные в невежливой форме, в Колумбии просто не будут рассматриваться. Тот, кто не может держать себя в руках, ничего полезного предложить не может.

На домашнем обеде обязательно будет музыка, причем зачастую звучать она будет не по радио или из музыкального центра, а вживую. Колумбийцы очень музыкальны, хотя, конечно, не все. Но обойтись без комплимента в таком случае будет нельзя. Окна закрывать не принято: соседи тоже должны порадоваться.

Везде подается прекрасный местный кофе. Это не только любимый напиток, но и важная статья доходов страны.

Вербальное общение

Почти все колумбийцы говорят на испанском и гордятся его близостью к чистому кастильскому, нежели диалектам, используемым в других странах региона. Исключение составляют некоторые малочисленные коренные народы, с которыми вы вряд ли столкнетесь. Но в стране все же существует большое количество исторических диалектов.

Поэтому, даже если вы изучали испанский язык, местный переводчик на переговорах и при составлении контрактов будет полезен. Хотя для магазинов и туристических объектов вам вполне хватит самого скудного базового запаса: колумбийцы дружелюбны, общительны и терпеливы.

Здесь принят очень эмоциональный стиль общения, особенно когда кто-то высказывает свою личную точку зрения. Одновременно обычно ведется несколько разговоров, и побеждает тот, кто всех перекричит. Однако при всем этом колумбийцы – чуткие слушатели. Проявляйте к ним уважение и не перебивайте, оцените в полной мере действенность разрыва шаблона.

Колумбию часто определяют как «культуру высокого контекста»: здесь не очень принято передавать информацию, в особенности возражения, прямо. Чем более негативную или деликатную информацию вы хотите преподнести, тем более кратко надо выражаться. Распространены уклончивые «посмотрим» вместо прямых «нет». Деньги – тоже деликатная тема.

Еще один способ смягчить высказывание – использовать везде, где можно и нельзя, уменьшительно-ласкательные суффиксы «-ито» и «-ита».

Аргументы, высказанные в невежливой, а тем более оскорбительной форме, здесь просто не рассматриваются. Тот, кто не может держать себя в руках, ничего полезного предложить не может.

В разговор принято добавлять как можно больше юмора, при этом колумбийцы умудряются сохранять достоинство и видимость формальной беседы. Уместен сарказм, в ходу самоуничижительные шутки. Прибегнув к шутке и самоиронии, вы легко растопите лед в общении.

Иерархия

Бизнес в Колумбии традиционно иерархичен: решения принимаются на самом верху. Скорее всего, с руководителем вы будете встречаться только в офисе, а не за трапезой. Это не значит, что с ним невозможно наладить личные отношения, однако потребуется время и усилия.

Если ваш визави не самого высокого статуса, ему не будут даны полномочия раздавать обещания и подписывать соглашения, но он, по всей видимости, выбран в переговорщики не зря. Он будет четко и грамотно доносить до вас позицию руководства и жестко ее отстаивать и так же четко передаст наверх ваши требования и предложения.

Здесь принято подчеркнуто почтительно обращаться к старшим, независимо от ранга.

Приветствие

Крепкое рукопожатие, зрительный контакт и улыбка – универсальное приветствие в большинстве ситуаций. Мужчине следует подождать, пока женщина первой протянет руку. Женщины обычно держат друг друга за предплечье вместо рукопожатия или поцелуя.

Коллективные приветствия не распространены, поздороваться необходимо с каждым лично.

Со временем приветствия становятся теплее. Мужчины могут обниматься, при этом похлопывая друг друга по плечу или локтю, женщины обмениваются одним поцелуем в правую щеку.

Приветствуют чаще всего словами «Buenos dias» – «Доброе утро», «Buenas tardes» – «Добрый день» или «Buenas noches» – «Добрый вечер / ночь» – в зависимости от времени суток. К словам приветствия добавляют слова «сеньор» (господин) для мужчин и «сеньора» (госпожа) для женщин.

Улыбка необходима во всех ситуациях. В Колумбии не нужно быть мрачным, чтобы выглядеть серьезным.

Вежливая формальная форма речи – это обращение к людям на «вы» (устед). Это знак уважения при обращении к людям с высоким статусом или старшим по возрасту. Неформальное «ты» (ту) используется между хорошо знакомыми людьми и молодежью.

Во время приветствия обязательно задайте несколько личных вопросов о семье и здоровье. Это не просто вежливость, а обычай, связанный с проявлением неподдельного интереса к собеседнику.

Улыбка необходима во всех ситуациях. В Колумбии не нужно быть мрачным, чтобы выглядеть серьезным.

Светская беседа начинает и завершает деловую часть. Иногда, при первой встрече, ею же и ограничиваются. Попытка избежать участия в ней или откланяться раньше будет расценена как грубость.

С колумбийцами – ни слова о сексе и наркоторговле. И ни в коем случае не называйте США Америкой.

При разговорах и общении здесь принята довольно короткая дистанция. Физический контакт в Колумбии используется куда реже, чем в других частях Южной Америки, однако гораздо чаще, чем в России. Вас могут легонько пихнуть, чтобы подкрепить свою точку зрения в разговоре, приобнять за плечо, намекая на дружбу, или взять за оба плеча, чтобы выразить признательность. Довольно распространенный жест – приблизить свое лицо к вашему, демонстрируя искренность.

Позаботьтесь о переводе вашей презентации на испанский язык. Печатные материалы (также на испанском) принято раздавать каждому участнику переговоров. Визитные карточки вручаются всеми всем и по любому поводу, без них невозможно обойтись даже в дружеском общении.

Запретные темы

Религия, особенно католицизм, глубоко укоренилась в общественной жизни Колумбии. Это видно даже в языке: Бога поминают ежеминутно. Отовсюду вы можете услышать «Si dios quiere» (с Божьей помощью), «Dios te bendiga» (благослови тебя Бог) и «Gracias a dios» (слава Богу). Религиозные обряды – ключевые моменты в жизни колумбийца, от крещения до соборования. Исповедь – возможность сбросить с себя все прошлые грехи, начать жизнь с чистого листа. Критиковать религию не стоит ни в коем случае.

И темы секса и сексуальности здесь под запретом.

Иностранцам не стоит обсуждать местные проблемы, особенно если критика основана на стереотипах. Это внутреннее дело колумбийцев. Хвалите культуру, экономический рост, природу, людей. Колумбийцы также очень гордятся своей демократией и независимостью. Эта страна одной из первых скинула испанское иго, развернув движение за независимость по всей Латинской Америке.

Наркоторговля и уровень насилия в стране – головная боль колумбийцев. Скорее всего, кто-то в семье вашего партнера пострадал от наркокартелей или бандформирований. Говорить об этом можно, но запаситесь фактами и, главное, сочувствием. Это, конечно, не разговор о веревке в доме висельника, но очень близко к тому.

Избегайте говорить о Латинской Америке вообще, смешивая в одну кучу соседние, зачастую очень разные государства. И ни в коем случае не называйте США Америкой. Америка – это часть света, а не какая-то одна страна, пусть даже и большая.

Темпо коломбиано

На деловые встречи важно приходить вовремя: так вы проявляете уважение к собеседникам. Но придя – расслабьтесь. Половина встреч здесь начинается с получасовым опозданием, а вторая половина – с часовым, и это не совсем шутка. Временные рамки растянуты, и «завтра» – это не «следующий день», а «когда-нибудь потом». Включите эту особенность местного менталитета в свои планы.

Половина встреч в Колумбии начинается с получасовым опозданием, а вторая половина – с часовым.

Время здесь не зависит от Гринвича – оно называется «тьемпо коломбиано».

Правила этикета

• Прикрывайте рот, когда зеваете.

• Говорить, засунув руки в карманы или с жвачкой во рту, грубо.

• Сутулиться и прислоняться к чему-либо – дурной тон.

• Не хлопайте дверью машины или дома.

• Не передавайте вещи людям, небрежно бросая их.

• Не используйте указательный палец, вместо этого сделайте жест всей ладонью. И тем более не указывайте на что-то или кого-то двумя пальцами: здесь это очень неприличный жест.

Зевать, класть ноги на стол, подлокотник или соседнее кресло невежливо. Постукивание указательным и средним пальцами по шее – это не «Давай выпьем», а «У меня проблема». Окей – это привычные «лайк» или колечко из большого и указательного пальцев. Постучать рукой по локтю – это не «Фиг вам», а «Ну и жадина же ты».

В Колумбии удивительно стойкий народ, готовый и посмеяться над собой, и сплотиться перед лицом общего врага. Недра ее богаты, а люди смекалисты.

Короче говоря, Колумбия – это страна, обремененная проблемами, которые тянутся из прошлого. Но здесь удивительно стойкий народ, готовый и посмеяться над собой, и сплотиться перед лицом общего врага. Недра ее богаты, люди смекалисты. Ничего не напоминает? То-то же.

Индийский океан

Индия – такое место, где человек может поступать, как ему угодно, и никто не станет спрашивать почему.

Редьярд Киплинг

Пару слов об Индии

Идеальная подготовка к поездке в Индию – прочесть книгу купца Афанасия Никитина «Хождение за три моря». В оригинале, конечно.

Ну а если не готовы, то хотя бы эту главу.

Индия – крупнейшая по площади страна Южной Азии. В 2022 году она вышла на 1 место в мире и по численности населения – более 1,4 млрд человек, обогнав тем самым Китай. Древняя Индская цивилизация на протяжении большей части своей истории была центром важных торговых маршрутов и славилась своими богатствами и высокой культурой. В Индии зародились индуизм, буддизм, сикхизм и джайнизм, следом пришли мусульманство и христианство. Сто лет, с середины XVIII по середину XIX века, Индия была частью Британской Ост-Индской кампании, а затем – британской колонией. В 1947 году, с долгожданным обретением независимости, Индия осталась фактически один на один со своими проблемами: территориальной и, соответственно, административной раздробленностью, делением общества на касты, бедностью, пошатнувшейся экологией. Сегодня это одна из крупнейших экономик мира по объему ВВП. При этом ее жители в основной массе по-прежнему бедны как церковные мыши, не имеют доступа ни к приличному образованию, ни к стандартным медицинским услугам, ни к чистой воде, не говоря уже об участии в справедливом распределении доходов. Древние цивилизации часто сгорали в топке истории почти безвозвратно, и Индия не исключение. Сегодня она находится в самом начале пути реставрации былого величия.

Говорить об индийской культуре непросто: это огромная, густонаселенная страна, включающая в себя множество разных сообществ, языков и религий. Однако в деловой культуре на всей территории страны много общего – все то же британское наследие. Несколько советов помогут вам понять деловую культуру в Индии и начать успешное сотрудничество.

Индийская культура и обычаи очень непривычны для представителей западных стран и могут быть даже откровенно неприятными.

Например, индийский часовой пояс (IST) часто расшифровывают не как Indian Standard Time, а как Indian Stretched Time («растягивающееся индийское время»). Оно здесь, кстати, на 2,5 часа опережает московское. Пунктуальность считается грубостью. Любая встреча начнется с опозданием минимум на полчаса. Вместе с тем некоторые индийцы переняли западную манеру, поэтому все же расслабляться не стоит. Приходите на встречи вовремя, но будьте готовы к длительному и бесцельному ожиданию. Хотя индийцы считают иначе, искренне удивляясь вашему нетерпению. Время – огромная ценность, и если у вас выдался перерыв, то, как любой нормальный человек, вы наверняка придумаете, чем его занять.

Если встреча и начнется вовремя, то в запланированный срок она точно не закончится. Совещания всегда будут длиться дольше, чем вы думали. Чтобы не нервничать, не стоит плотно забивать свой график. Всегда будьте готовы выделить на встречу с партнерами дополнительное время.

Время в Индии – понятие крайне растяжимое. Приготовьтесь ждать, ждать и еще раз ждать.

Многие рабочие позиции тут мало чем отличаются друг от друга, а о системах оценки труда, таких как подсчет KPI, здесь никто и не думает. Это не недостаток знаний, а особенность менталитета. Вклад работника оценивается его трудозатратами, а не результатом. Дублирование позиций – это следствие весьма своеобразных методов борьбы с безработицей на государственном уровне. Эти же методы прочно вошли в устройство индийского бизнеса.

При встрече с кем-либо принято сначала приветствовать самого старшего. Индийское общество иерархично. Решения принимаются единолично, и лишь высший руководитель ответственен за результат. Он же расплачивается за ошибки. Всегда используйте титулы и вежливые обращения. Если вы не знаете или не запомнили имя человека, обращайтесь к собеседникам «мистер» или «миссис», а лучше «прабху джи» или «мата джи» («господин» и «госпожа»). Гибкий подход очень важен, и часто, как и во многих восточных странах, наиболее выигрышная тактика – подстроиться под манеру поведения визави.

Рупия – ограниченно конвертируемая валюта. Ее, кстати, запрещено вывозить из страны. При покупке рупий, особенно если вы делаете это не в специальных пунктах обмена, стоит помнить: на всех индийских купюрах изображен Махатма Ганди, и все они продырявлены. Так их привыкли скреплять в банках. До введения 1 апреля 1957 года десятичной системы 1 рупия равнялась 16 анн, 64 пайсам или 192 паям. Сейчас в ней скучные 100 пайс.

Многие индийские районы и территории запрещены для посещения иностранцами. Для въезда в некоторые другие регионы требуется разрешение властей. Планируя маршрут деловых поездок и экскурсий, ознакомьтесь с этими списками. Они есть, например, на сайте российского посольства в Индии. Если вы попадетесь на въезде в закрытый район или совершите какой-то другой серьезный проступок, вам может грозить большой штраф или даже тюремное заключение. Это неприятно, и к тому же процесс может тянуться очень долго: многие дела рассматриваются здесь годами. Одной из особенностей индийского делопроизводства является исключительная неторопливость местного бюрократического аппарата. Все административные вопросы решаются здесь крайне медленно, и судебная система не исключение.

Продукция российских производителей привлекательна для индийского рынка за счет целого ряда факторов, в числе которых и историческое доверие, и уважение к нашему, хотя и далеко небезупречному, подходу к качеству. Кроме того, российские экспортеры имеют все шансы получить государственную поддержку по линии Торгового представительства и Российского экспортного центра. Это является для покупателя также дополнительной гарантией четкого соблюдения поставщиком контрактных обязательств.

Индия – партнер России по альянсам БРИКС и ШОС, что существенно укрепило наши и без того достаточно тесные исторические связи.

Бизнес в Индии

Индия – одна из богатейших стран мира с огромным потенциалом роста. Физические коммуникации России с Индией затруднены, однако на правительственном уровне делается все, чтобы это исправить. Индийцы сегодня вполне доверяют продукции российских поставщиков.

Давать универсальные советы очень трудно: индийское общество очень неоднородно. Действуйте по ситуации.

Время здесь – понятие крайне растяжимое. Приготовьтесь ждать, ждать и еще раз ждать.

Не пытайтесь оценить усилия каждого из партнеров. Многие оказались на встрече с вами просто за компанию. Там могут быть даже мамы и жены контрагентов просто для оказания моральной поддержки или из любопытства. За результат все равно отвечает главный. Окажите внимание всем, но обращайтесь только к нему и только ему задавайте вопросы.

Экономика страны ориентирована на экспорт, поэтому власти стремятся держать курс национальной валюты на как можно более низком уровне. Ведь укрепление рупии приведет к тому, что индийские товары и услуги станут менее конкурентоспособными на мировом рынке. Для иностранного экспортера в этом есть весьма специфические плюсы и минусы. Считайте, считайте и считайте.

Приветствие

Рукопожатие – стандартное приветствие в Индии. Но не спешите протягивать руку первым. Обратите внимание на то, как общаются между собой окружающие. Реагируйте на взаимодействие зеркально: если женщина протягивает вам руку, пожмите ее. Если она не делает никаких движений вам навстречу и держит руки по швам, положите свою руку на сердце и поклонитесь. Во многих индийских регионах к женщинам вообще нельзя прикасаться, их даже иногда не пускают в общественный транспорт в часы пик или выделяют для них специальные места (чаще впереди) или даже вагоны (как в делийском метро). Прикосновения к лицу противоположного пола табуированы настолько, что индийские супруги при встрече обычно лишь улыбаются друг другу. При этом мужчина с мужчиной могут и обняться, и поцеловать друг друга в щеку.

Индусы вместо рукопожатия могут использовать «намасте» – традиционное индийское приветствие: соединенные ладони, пальцы указывают вверх, легкий поклон и собственно слово «намасте» («поклон вам»). Впрочем, это не только знак личного уважения, но и молитва.

Отрицание в индийской культуре считается оскорбительным. Вместо «нет» пользуются словами вроде «посмотрим», «попробуем» или «постараемся».

Приветствуйте как можно больше людей лично, а не в группе. Сначала самого старшего, затем следующего по старшинству и так далее по очереди.

При обмене визитками полагается взять карточку правой рукой и аккуратно отложить ее в сторону. Правая рука вообще отвечает за «чистые» дела. Например, едят с помощью одной только правой руки. Если вам все-таки надо что-то сделать обеими руками, например, принять подарок, постарайтесь, чтобы левая рука была ниже правой.

Светская беседа в начале деловой встречи – дело обычное. Индийцы задают много личных вопросов. Точно так же вполне уместно спрашивать деловых партнеров, например, о семье. Это может быть хорошим способом укрепления доверия. Прекрасные темы для разговора: история, культура, политика и экономические реформы, доставшийся Индии в наследство от англичан экзотический крикет и самая плодовитая в мире кинофабрика – Болливуд. Звезды кино и спортсмены здесь – национальные иконы. Выучите пару имен и похвалите их в разговоре. Табу: религиозная тематика, нищета и конфликты, в которые втянута Индия сегодня (Пакистан, Китай, Непал). Не особо хотят индийцы обсуждать и ядерную программу страны.

Многие индусы придают большое значение формальностям. Важно, например, уделять внимание титулам. Если вы встречаетесь с доктором или профессором, будет уместно обращаться, упоминая статус или должность. При обращении предпочтительно использовать «прабху джи» / «мата джи». Суффикс «джи» обозначает «старший» как по возрасту, так и по званию.

Здесь очень популярны контакты по электронной почте, предполагающие минимум личных встреч и облегчающие их последующее проведение. При обращении в письме обязательно используйте формулировки, выражающие почтение. Но после того, как контакт установлен, формальности можно будет отбросить. Опять-таки ориентируйтесь на манеру поведения партнера.

Дресс-код

В деловой среде принято носить элегантную удобную одежду западного образца. Всегда уместен костюм из легких тканей и в светлых тонах. Чисто-белый при этом не принят – это цвет траура. Носить галстуки необязательно, за исключением банковской и правовой сфер.

Женщины обычно носят брючный костюм, а не юбку. Обратите внимание: климат Индии в разных ее частях разный и отличается резкой сезонностью. В Дели и Северной Индии бывает очень холодно зимой. Впрочем, летом в помещениях постоянно работают кондиционеры. Захватите с собой в поездку теплые вещи – потом помя́ните автора добрым словом.

Найти общий язык

Кто-то сумел подсчитать количество языков и диалектов, распространенных в Индии. Так вот их 447 и 2000 соответственно! А по конституции – всего два государственных языка: хинди и английский. Также дополнительно есть список 22 официальных языков, используемых в различных штатах. Но не пугайтесь, большинство людей, с которыми вы будете иметь дело, говорит на отличном английском. Иногда нужно лишь немного привыкнуть к особенностям произношения.

Работая с индийскими коллегами, имейте в виду: договоренности могут пересматриваться неоднократно и не подтверждаться до самого последнего момента. Будьте терпеливы, даже если вам кажется, что что-то идет не так.

Деловые дискуссии носят здесь более отвлеченный характер, нежели в североевропейской и американской культурах. В конце концов вы обсудите все намеченные вопросы, но это будет путь извилистый, не прямой. Отнеситесь к такому стилю с уважением. Нетерпеливость и тем более грубость непростительны. И еще раз: встреча всегда занимает гораздо больше времени, чем планируется.

Отрицание в индийской культуре считается оскорбительным. Вместо «нет» пользуются словами вроде «посмотрим», «попробуем» или «постараемся». Будьте начеку и не пытайтесь силой вынудить индийца произнести табуированное слово.

Зато в Индии, в отличие от некоторых стран Восточной Азии, вы можете говорить прямо о том, чего хотите добиться от конкретной встречи или сделки в целом. Индиец не боится потерять лицо, как японец, поэтому будет с вами откровенен.

Хороший способ получить более четкий ответ – перефразировать вопрос. Не «Встретимся ли мы?», а «Когда мы встретимся?» или «Подходит ли для встречи ближайшая пятница?» Этот простой психологический прием срабатывает в Индии почти стопроцентно.

Подготовка к встречам

Постарайтесь заранее спланировать свои встречи. Бизнес-консультанты сделают вашу поездку более продуктивной, помогут найти партнеров, клиентов, место для открытия офиса и т. д. Посреднические услуги разного рода – очень востребованный сервис. Имейте в виду, что договоренности могут пересматриваться неоднократно и не подтверждаться до самого последнего момента. Приготовьтесь к опозданиям, затягиванию встреч и многочисленным перерывам – будьте терпеливы, даже если вам кажется, что что-то идет не так. Невыдержанность и напористость, скорее всего, просто отпугнут ваших партнеров. Останется только винить себя, а срывать гнев на себе разрушительно.

Деловые встречи

Сделка для индийца – игра с положительной суммой. Переговорный процесс должен привести обе стороны к продуктивному сотрудничеству. Контракт должен быть выгоден по всем параметрам, поэтому участники переговоров будут стремиться найти оптимальное решение. Правильный индийский бизнесмен должен уметь торговаться и договариваться в любых ситуациях и с любым контрагентом. Если вы не готовы идти на уступки и предоставлять скидки, вас сочтут негибким и в целом не очень хорошим деловым партнером. Если вы не можете прийти к соглашению, поблагодарите и попрощайтесь. Войти на индийский рынок довольно дорого, а отдача может быть серьезно растянута по времени. Он специфичен и действительно подходит не всем.

Опять-таки будьте готовы услышать уклончивое «Может быть» или «Я не уверен» вместо прямого «Нет». В таком случае переформулируйте вопрос. Жесткость и завышенные требования здесь не примут. Колесо сансары провернется вновь, а душа-то живет вечно. Ради чего подвергать ее страданиям?

Иерархия

Индийцы будут принимать решения, основываясь на всестороннем анализе данных, доверии и интуиции. Позаботьтесь о том, чтобы грамотно выстроить деловые связи в этой стране. Потратьте время на непринужденную беседу, узнайте больше о своем потенциальном партнере, расскажите ему о себе. Начинать сразу с деловых вопросов – невежливо.

В индийских компаниях обычно прослеживается строгая иерархическая структура, роли в них четко распределены. Никто не возьмет на себя выполнение чужих обязанностей, тем более работы, не соответствующей его положению в компании. Это распространено как среди младших сотрудников, так и среди руководства.

Если в переговорах не участвует кто-то из руководства индийской фирмы, решение вряд ли будет принято на месте. Это работа управленцев самого высокого уровня. Процедурные вопросы при этом должны обсуждаться с менеджерами соответствующих уровней: юридические вопросы с юристами, цены – с маркетологами.

Сделка для индийца – игра с положительной суммой. Переговорный процесс должен привести обе стороны к продуктивному сотрудничеству.

Если вы решите открыть представительство в Индии, приготовьтесь уделить повышенное внимание этим культурным особенностям. Младший персонал здесь не только не принимает никаких решений, но и не пытается контактировать со старшими сотрудниками. Однако если вы будете строить вертикально структурированную организацию с упором на беспрепятственные внутренние коммуникации, индийские сотрудники успешно впишутся в нее. Надо только проявить терпение и настойчивость.

Индийцы привыкли решать все, даже срочные и важные задачи, в последнюю минуту. Ваши индийские контрагенты могут посчитать жестко очерченные временные рамки сложными и негибкими. Слово «дедлайн» способно вогнать их в экзистенциальный ступор. Срыв сроков здесь практически неизбежен, поэтому продумывайте планы с приличным запасом времени, а на несоблюдение сроков реагируйте мягко.

Визитки

Обмен визитными карточками в Индии – стандартная процедура. Если они напечатаны на английском языке, то дублировать текст на хинди необязательно. Передавайте свои карточки лицевой стороной вверх с текстом, обращенным к вашим партнерам, и принимайте визитки партнеров со словами благодарности. Изучите визитку, а затем бережно поместите ее в органайзер или специальный футляр: это покажет, что вы цените своих собеседников.

Деловые обеды

Деловая встреча в Индии может не закончиться принятием решения, но, скорее всего, после нее вас пригласят на ужин. Индийцы с удовольствием приглашают партнеров и в ресторан, и к себе домой.

В ресторанах предоставьте возможность сделать заказ принимающей стороне. Приготовьтесь есть руками, но всегда можно воспользоваться приборами. На столе их, скорее всего, не будет, но официант принесет вам нож и вилку по первому требованию.

Не забывайте, что за едой нужно использовать только правую руку. Потренируйтесь заранее: это очень непривычно.

Благодарить в конце трапезы в Индии не принято, но обязательно надо хвалить пищу и демонстрировать свое удовольствие от еды во время ужина.

Если вы сами организуете деловой ужин или обед, приготовьтесь: вам, вероятно, придется дозаказывать пищу. В Индии допустимо приводить с собой на ужин кого-то еще, например, своих коллег, родственников или друзей. Если вы отправляете письменные приглашения, не поленитесь перезвонить накануне, чтобы гости смогли подтвердить свое присутствие. В трапезу принято включать разнообразные вегетарианские блюда (как минимум половину ассортимента), так как многие индийцы не едят мяса, чаще всего по религиозным причинам. Дополнительно всегда подаются отварной рис, хлеб и натуральный йогурт: он призван чуть подавить остроту поданных блюд. Невежливо не съесть или не выпить хотя бы немного, даже если вы не голодны.

Индийцы привыкли решать все, даже срочные и важные задачи, в последнюю минуту. Слово «дедлайн» способно вогнать индийцев в экзистенциальный ступор.

Алкоголь может быть таким же табу, как и мясо. А может и не быть. Те, кто пьет, обычно предпочитают пиво, джин и виски – опять-таки британское наследие. Из безалкогольных напитков больше всего распространена лимонная содовая вода: она бывает как подслащенной, так и подсоленной. Соленые напитки прекрасно восстанавливают электролитный баланс в местном климате.

Индия – не та страна, в которую влюбляются все. Здесь по-прежнему много странного для иноземца. Но в этом и заключается ее особенная прелесть. Многие путешественники говорят, что в Индии обновляются чувства. Вам рады, вас балуют и ласкают – и немножко возвращают в детство.

Индия – не та страна, в которую влюбляются все. Но многие путешественники говорят: в Индии обновляются чувства.

Китайская грамота

«Немедленно» для китайца может означать любой срок до столетия включительно.

Джеймс Клавелл

Открытие Китая

Китай ошеломляет. Это тот случай, когда одна из самых древних мировых цивилизаций находится в фазе активного роста. Сегодня Китай – первая экономика мира по ВВП ППС, вторая после США по номинальному ВВП. По официальным данным – вторая после Индии по численности населения. По неофициальным – да кто там считал? Страну называют «фабрикой мира», так как она считается недосягаемым мировым лидером производства и экспорта большинства видов промышленных товаров. Каждые пять дней здесь прибавляется по одному долларовому миллиардеру, каждые четыре – по стартапу-«единорогу». И при этом хозяйственная деятельность планируется пятилетками, экономика развивается по экстенсивному пути, рабочие предпочитают не напрягаться, как, впрочем, и профсоюзы, у власти – Компартия. Государство не концентрируется ни на социальных гарантиях, ни на соблюдении прав человека, ни на экологии. Как это все сочетается? На самом деле неизвестно, потому что, несмотря на все попытки ассимилировать Китай, он по-прежнему остается в самоизоляции. Как из черной дыры, информация оттуда если и вырывается, то с неимоверным трудом и в причудливо искаженном виде.

В Китае так же, как и в России, принято договариваться не официально, а за закрытыми дверьми. Китайцы – фаталисты и полагаются на «авось».

В общем, «люди в черном» нащупали верное направление. Пришельцы действительно среди нас. Их почти полтора миллиарда. Или больше двух: истинная статистическая информация тоже не всегда может перебраться через Великую китайскую стену.

Из-за этого поездка в Китай для иностранных бизнесменов связана с большими психологическими нагрузками. Но Россия за годы жизни бок о бок с соседом переняла множество китайских штучек, и российский бизнесмен вряд ли будет шокирован. Например, в Китае так же, как и в России, принято договариваться не официально, а за закрытыми дверьми. А еще китайцы – фаталисты и полагаются на «авось».

Много внимания представители Китая уделяют сбору информации о партнере и его предложении: как на предварительных этапах, так и во время переговоров. Одно неосторожное слово, оброненное на встрече, или шлейф давнего скандала в Гугле могут поставить под угрозу любую сделку. Но китайцы заботятся о формировании «духа дружбы», хороших личных взаимоотношений партнеров, короче говоря, о так называемом «гуаньси». «Дух дружбы» для них имеет большое значение, и его принято укреплять, в том числе и на переговорах. Поэтому вам, скорее всего, предоставят возможность дать необходимые объяснения. Дело в том, что до начала общения для китайца вы – «лаовай» – простофиля-иностранец. Иностранцы в прошлом часто злоупотребляли доверием китайцев, и это для нации даром не прошло. Англичане, например, чтобы не переплачивать за китайские шелка, фарфор и чай, подсадили полстраны на опиум.

Обширный китайский рынок становится все более и более разборчивым – много скандалов было связано с поставками некачественных продуктов питания. Американцы ограничивают экспорт западных технологий в Китай и закрывают для китайских товаров свои границы. Поэтому понятно стремление китайцев поквитаться с Западом. Но коль скоро дела завертелись, переговоры начались, и обе стороны начали вкладывать силы в продвижение сделки, они автоматически начали налаживать личные отношения. Друзьями не разбрасываются, и «кидать» их – совсем не дело.

Для налаживания неформальных отношений вас могут спросить о семейном положении, детях, возрасте. Не обижайтесь: это искренний интерес к вам. Правда, задавая встречные вопросы, постарайтесь тему наследников обойти. Долгая история насильственного ограничения рождаемости наложила свой отпечаток на всю нацию. И хотя сегодня многие из запретов сняты, для китайцев это по-прежнему болезненно.

Приготовьтесь к многочисленности китайской делегации. В Китае принято привлекать к работе разнообразных экспертов, например, по финансовым и техническим вопросам, будет, скорее всего, консультант по налогам, специалист по рекламе и т. д. Любой из них может понадобиться в ходе переговоров, и китайцы считают, что такой способ ведения дел гораздо удобнее: можно оперативно решить многие вопросы, не откладывая их до следующей встречи. Китайская делегация в 15–20 человек считается нормой, даже если вы вдруг пришли на переговоры в одиночку.

Не стоит ожидать, что китайский партнер первым выскажет свою точку зрения или первым сделает предложение. Согласно традициям, гость говорит первым.

Здесь принято вести переговоры, четко разграничивая этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. Первым делом китайцы пытаются определить статус каждого из участников встречи. В дальнейшем как официальный, так и неофициальный статус участников противоположной стороны будут учитываться, и все предложения будут адресованы самому статусному участнику переговоров. Выделят также тех из партнеров, кто выражает китайской стороне симпатии. Именно на них будет сделана ставка, когда нужно будет оказать влияние на позицию контрагента.

На переговорах не следует ожидать, что китайские партнеры первыми выскажут свою точку зрения, первыми сделают предложение и т. п. При проведении переговоров в Китае – а китайцы очень любят проводить их на своей территории – они, скорее всего, сошлются на то, что, согласно их традициям, гость говорит первым. Гость же, кстати, первым подает сигнал к окончанию беседы или трапезы.

Попытка что-то изменить может закончиться провалом. Вам дадут информацию, но исключительно формальную, она будет содержать лишь общие положения. Предложение также будет сделано лишь в общих чертах. Но после того, как китайская сторона оценит ваши возможности, наступит черед конкретизации ее позиций.

А еще китайцы не любят тупиковых ситуаций. В момент, когда переговоры останавливаются, они первыми стараются внести новые предложения и соглашаются на послабления, чтобы дать всем возможность продолжить диалог.

Но окончательные решения обычно принимаются китайскими участниками не за столом переговоров, а дома. Правило одобрения достигнутых договоренностей главой компании выполняется неукоснительно.

Бизнес в Китае

Собирайте информацию о стране и ваших партнерах. Доверять ей на 100 % нельзя, но надо хотя бы сделать попытку.

На переговорах с китайцами лишних людей не бывает. Возьмите в поездку хотя бы нескольких своих профильных работников: финансиста, технолога, рекламщика. Китайцы привыкли к людным сборищам, и против их армии экспертов лучше выставить хотя бы маленький, но представительный отрядик специалистов.

Хорошие идеи для бизнеса с Китаем – заменить привычных западных поставщиков, ввозя свои продукты питания (качественные!) и технологии (современные!). А еще у китайцев самая большая армия в мире. С самыми большими в мире потребностями.

В начале встречи обязательно обсудите отвлеченные темы. Разговор о погоде и здоровье для китайцев – часть ритуала налаживания отношений.

Будьте особенно бдительны на первом этапе переговоров. Пока вы для китайской стороны малознакомый чужак, вполне допустимо вас если не кинуть, то хотя бы посадить в калошу. Но дальше будет попроще.

В Китае гость говорит первым. Обдумайте эту мысль и соответствующим образом выстраивайте план переговоров. Да, это непростая позиция, но и из нее можно извлечь пользу.

Работайте над своим гуаньси – «духом дружбы»: он же своего рода система взаимных услуг.

Деловой менталитет

В Китае принято проводить серьезную подготовительную работу, предшествующую встрече. Того же будут ждать и от вас. С учетом многочисленности китайских делегаций делайте по крайней мере 20 копий вашего предложения, готовых к раздаче. Презентационные материалы должны быть только черно-белыми, избегайте использования цвета.

В начале встречи обязательно обсудите отвлеченные темы. Это не то оттягивание неприятного разговора о делах и деньгах, которого всеми силами пытаются избежать англичане. Разговор о погоде и здоровье для китайцев – часть ритуала налаживания отношений. Китайские бизнесмены предпочитают установить их прежде, чем погрузиться в подробности сделки. К тому же на первой встрече вообще не принято ничего решать: на ней «прощупывается» иерархия в стане партнера, его сильные и слабые стороны, определяются возможные агенты влияния. Поэтому вам, конечно, придется встретиться не один раз, чтобы достичь своих целей.

Если вы планируете вести дела «наскоками», приезжая в командировки, закладывайте 2–3 недели, может, и больше. Переговорный процесс займет не менее недели там, где с европейским партнером вы уложились бы за две встречи. Вообще, имеет смысл разбить выход на китайский рынок на несколько этапов. Начать стоит с поездок для встреч с партнерами, посещений выставок и поиска временного поверенного – оптимально, если это будет живущий в Поднебесной соотечественник. Дальше – открыть представительство в Китае. Это дорого и хлопотно, но так вы продемонстрируете серьезность своих намерений. Можно пойти еще дальше и зарегистрировать в Китае дочернюю компанию, которая будет заниматься экспортом и / или импортом, а также хлопотами по возврату НДС. В любом случае затраты окупятся: Китай и потребляет, и производит все больше и больше, прогнозы по его экономике стабильно благоприятны. Впрыгнуть в этот поезд сегодня – значит обеспечить себе приличный кусок пирога завтра. Но, конечно, все это потребует масштабных вложений сил и ресурсов.

Китайцы склонны затягивать переговоры далеко за пределы согласованного срока, чтобы получить психологическое преимущество. Спокойно отнеситесь к задержкам, не упоминайте о сроках и сохраняйте самообладание во время встреч. Ваше терпение будет высоко оценено.

Увидеть, что китаец просто так хорошо выполняет работу, – большая редкость. Вместо перфекционизма здесь есть «чабудо» – «невелика разница», «сойдет и так», «авось проскочим».

В Китае принято подчинять все жесткой иерархии. Так, в зал заседаний участники входят в зависимости от уровня в структуре компании. Так что будьте внимательны: первого из вас, вошедшего в комнату, китайцы и сочтут главой делегации. Это на уровне инстинкта – потом замучаетесь объяснять, кто там у вас главный на самом деле.

Рабочие часы в Китае – с 08:00 до 17:00, с понедельника по пятницу. Многие китайские рабочие делают перерыв с 12:00 до 14:00, во время которого почти все перестает работать: от лифтов до телефонных служб. Оторвать человека от обеда – ужасно неприлично.

Неприятная деталь заключается в том, что хотя китайцы работают примерно столько же, сколько и остальной мир, отношение большинства из них к работе – полная противоположность, например, японскому подходу. Увидеть, как китаец просто так хорошо выполняет свои обязанности, – большая редкость. Вместо перфекционизма здесь есть «чабудо» – «невелика разница», «сойдет и так», «авось проскочим». Короче говоря, если над китайцем не нависает проверяющий или если от результата работы он не получит сиюминутную выгоду, то работа выполняется спустя рукава. Расследования по итогам большинства аварий и несчастных случаев последних лет показывают прямую связь с «чабудо».

И если криво собранная мебель или перепутанный артикул заказанной на «Алиэкспресс» финтифлюшки – просто досадная ерунда, то несоблюдение техники безопасности на химическом производстве или, например, в лаборатории по работе с коронавирусом может привести к поистине катастрофическим последствиям. Так что, если вы не хотите, чтобы чей-нибудь «авось» испортил вам кровь, нервы и деловую репутацию, обязательно учитывайте «чабудо». Контроль качества и система поощрений обходятся, конечно, недешево, но помогают избежать многих проблем.

Лучше всего устраивать деловые встречи с апреля по июнь и с сентября по октябрь.

Что касается приветствия, то рукопожатия распространены, но следует подождать, пока ваш китайский коллега первым подаст руку. Возможно, он этого не сделает, и вы обменяетесь более привычными в восточной культуре поклонами. К большинству людей следует обращаться по титулу, за которым следует фамилия.

Воздержитесь от использования слова «товарищ», если переговоры идут не с членами партии.

Имейте в виду, что русские имена и фамилии (не говоря уже об отчествах) очень сложно воспринимать и запоминать, а тем более воспроизводить в Китае. Смиритесь с тем, что вас будут называть максимум по фамилии, а скорее – по ее части. Можете заранее подготовить для себя короткий творческий псевдоним и представляться именно им. Вспомните: Ван – так китайцы называли Ивана Варавву из «Офицеров». Эта история из совершенно другой области, но она хорошо иллюстрирует общий принцип.

Китайцы не любят крайностей и очень осторожно относятся к негативным высказываниям. Не говорите «нет»: используйте вежливое «Я подумаю об этом», «Может быть…» или «Посмотрим…»

Как и везде, в Китае оценят, если вы выучите пару слов на китайском языке. Но убедитесь, что вы точно знаете их значение и уместность употребления. Например, в китайской культуре вопросы «Поели ли вы?» или «Где вы были?» являются проявлением любезности и эквивалентом традиционного «Как поживаете?» в англоязычной культуре. Буквально их воспринимать не надо – отвечая, не вдавайтесь в подробности. Стоит вежливо ответить: «Да, спасибо!» – и отзеркалить вопрос. Конечно же, улыбка обязательна.

Для многих китайцев, но в основном китаянок, демонстрация языка и зубов до сих пор остается неприличной, поэтому рот все равно прикрывают ладонью. Но даже если вы говорите по телефону без видеотрансляции, улыбка или ее отсутствие считывается через тембр голоса.

Популярные темы для smalltalk – это разговоры о Китае: искусство, пейзажи, достопримечательности, климат и география, ваши личные впечатления от страны. Конечно, для китайца все, лежащее за границами Срединных земель (собственно, так переводится китайское название страны Джунго), до сих пор отдает варварством. Но и варвары бывают интересными, и в их странах можно увидеть всякие диковинки. Поэтому вы можете рассказать и о своих путешествиях в другие страны, и о России. Старайтесь избегать дискуссий на такие темы, как культурная революция или председатель Мао, «тибетский» и «тайваньский» вопросы в политике КНР, права человека, обращение с животными и коронавирус.

Счастливые числа в Китае – это 6 и 8, тогда как чисел 4, 73 и 84 следует избегать. Золотой цвет символизирует богатство. Красный – это удача и радость. Но писать красными чернилами – абсолютное табу. Говорят, что когда-то смертные приговоры писались куриной кровью, затем перешли на красные чернила. Сегодня этот цвет используется для сообщений о смерти, иногда красными чернилами бывшие супруги или партнеры сообщают о разрыве отношений. Обратите внимание, что китайский порядок написания дат следующий: год / месяц / день.

Китайцы не любят крайностей и очень осторожно относятся к негативным высказываниям. Отрицательные ответы считаются невежливыми. Лучше употреблять альтернативные варианты: вместо грубого для китайского уха «нет» скажите: «Я подумаю об этом», «Может быть…», «Посмотрим…»

Точно так же, если ваши китайские коллеги говорят, что есть «небольшая проблема», то это может означать полную катастрофу.

Невербальное общение

Язык тела и движения – это то, что вы должны постоянно контролировать, когда ведете бизнес в Китае. Сохраняйте спокойствие, не теряйте самоконтроль. Поза всегда должна быть собранной, строгой, так как она демонстрирует владение собой и почтительность. Несколько основных отличий в мимике и жестикуляции: если мы поднимаем брови от удивления, то китайцы – от злости, а говоря о себе, китаец дотронется пальцем до кончика носа. Но, слава Богу, «да» и «нет» китайцы выражают, как и мы: кивком и качанием головы.

Обратите внимание на мимику: китайцы поднимают брови от злости, а не от удивления.

Будьте осторожны с тем, что вы делаете руками: класть руки в рот, грызть ногти, вынимать пищу из зубов и тому подобные действия считаются грубыми (при том что, простите, рыгнуть за столом означает чуть ли не похвалу еде). Аналогично с ногами: закидывать ногу на ногу на людях не принято, потому что демонстрация подошвы обуви, как, кстати, в большинстве азиатских и арабских стран, считается крайне неприличной.

Деловые встречи

Пунктуальность очень важна. Опоздание – серьезное преступление в китайской деловой культуре. Когда встреча закончится, китайцы будут ждать, что вы уедете первым.

При обращении всегда стоит называть сначала фамилию, а потом имя. Можно ограничиться одной фамилией. По имени обращаются друг к другу исключительно близкие друзья или родственники. С фамилией обязательно должны использоваться связующие слова: титул, должность или обращение «господин / госпожа» (сяньшэн / нюйши).

На переговоры необходимо надевать консервативные костюмы. Яркие цвета считаются признаком неадекватности.

Визитки

Обмен визитными карточками – обычная практика, так что не забудьте взять их с собой с запасом. Визитки традиционно делаются горизонтальной ориентации. Желательно, чтобы одна сторона была на английском языке, а другая – на упрощенном или традиционном китайском, в зависимости от региона.

Не забывайте о символике: будет дополнительным плюсом, если вы напечатаете свои визитные карточки золотой краской или в их оформлении будут присутствовать золотые элементы, поскольку золотой – цвет богатства и престижа. Ни в коем случае не используйте красный шрифт.

Если ваш бизнес является самым старым, крупнейшим или имеет какие-то другие престижные отличия, обязательно укажите это в визитке. Не стесняйтесь прописать ученую степень помимо своего профессионального статуса, особенно если это важно для текущего проекта.

Визитные карточки принято вручать обеими руками с небольшим поклоном и улыбкой, при этом карточка должна быть ориентирована к собеседнику; принимая чужую карточку, следует внимательно изучить ее. Не кладите карточку в кошелек или карман – используйте для этого визитницу.

Подарки

Это очень деликатный момент. С одной стороны, в стране жестко преследуется взяточничество, и китайский деловой этикет не предполагает вручения подарков. С другой, в китайской деловой культуре презенты необходимы для создания и поддержания дружественного настроя, подпитки «гуаньси». Таким образом, лучший вариант – проскользнуть между запретами. Запаситесь небольшими, относительно недорогими сувенирами, связанными с национальной культурой, или спиртными напитками. Не принято дарить часы, зонтики и острые предметы, а также сандаловые палочки и носовые платки. Их, кстати, и использовать не принято – отдавайте предпочтение одноразовым платочкам. Подарки принято упаковывать: желательно в красную бумагу, но можно использовать и другие цвета, кроме черного или белого. Вручаются и принимаются подарки двумя руками. Как правило, они не распаковываются перед человеком, который их вручил: это невежливо.

Лучше делать подарки – во всяком случае, формально – не кому-то лично, а всей организации. Так вас гораздо сложнее заподозрить в даче взятки или попытке подкупа.

Деловые обеды

Азия любит яркие церемонии, поэтому за столом в Китае приняты тосты, но вот чокаться совершенно необязательно. Для любой трапезы, особенно деловой, обязательно существует протокол рассадки, основанный все на той же иерархии. Подождите, пока вам покажут, где сесть. Не обсуждайте деловые вопросы во время еды.

Обычно подобные мероприятия начинаются в 19:00 и длятся не более двух часов. Обязательно следует произнести два тоста: за встречу и за сотрудничество. Не удивляйтесь тому, как ваши китайские партнеры держат бокалы: представители европейской культуры обычно держат их за ножку, русские – часто за саму чашу, китайцы – только за основание. Традиционно китайские женщины не пьют, но в последние годы можно предложить даме вино.

Несмотря на то, что гость приступает к трапезе первым, он должен дождаться приглашения хозяина. Часто на подобных мероприятиях подается суп. В таком случае сперва при помощи палочек съедается содержимое, затем выпивается бульон. Обычно суп – не «первое», как у нас, а завершающее блюдо обеда. Не принято брать с общего стола последний кусок. Во время трапезы могут подать от 20 до 30 блюд, и все их надо попробовать – не только из любопытства, так предполагает этикет – поэтому старайтесь не есть слишком много сразу. Не принято сидеть с пустой тарелкой и отодвигать пустую чашку или бокал, брать своими палочками что-либо из общих блюд. Ни в коем случае не втыкайте палочки в еду: в китайской культуре это ассоциируется со смертью.

На стол могут быть поданы скорпионы, саранча, змеиная кожа, собачье мясо и кровь: они считаются премиальными деликатесами. Если не отважитесь попробовать, просто отодвиньте деликатес на край своей тарелки. Вряд ли кто-то будет анализировать ее содержимое. Но отказываться – невежливо, и, скорее всего, такое поведение будет замечено. В общем, если вы съели все, оставив тарелку пустой, это означает, что вам дали недостаточно еды, а если вовсе не притронулись к пище, значит, хозяева вам не угодили. И то и другое оскорбительно. Не пугайтесь, если все начнут чавкать или причмокивать: это признаки того, что еда доставляет китайцам удовольствие. Не пытайтесь повторять. За пределами китайской империи это по-прежнему признак плохих манер. Давать чаевые в кафе или ресторане считается оскорблением: в Китае вы таким образом намекаете на то, что получатель нуждается в деньгах.

Если вы съели все, оставив тарелку пустой, значит, китайский хозяин дал вам недостаточно еды. А если не притронулись – хозяин вам не угодил. И то и другое оскорбительно.

Приглашение выпить – это всегда проверка на прочность. С одной стороны, уважение к культуре выпивки очень важно для выстраивания контактов. С другой, часто партнера подначивают устроить алкогольный турнир. К сожалению (или к счастью?), в России настоящее искусство пития постепенно уходит в прошлое. А отказаться, повторим, не в ваших интересах. Но можно: а) воспользоваться многочисленными новогодними советами для противодействия быстрому опьянению или б) сославшись на медицинские противопоказания, не пойти вовсе, но лучше пойти и почти не пить. На самом деле все, кроме прямого немотивированного отказа, будет засчитано вам в плюс.

Установление контакта

Традиционно китайское общение в деловой среде осуществляется через сарафанное радио и рекомендации от надежного партнера, иногда – через деловые интернет-ресурсы.

Но иностранные компании часто находятся вне китайских деловых сетей, им может быть трудно выйти на местных коллег.

Однако есть способы решить эту проблему. Посещение сетевых мероприятий поможет познакомиться с новыми людьми, особенно если вы хотите наладить контакты в определенной отрасли. Торговые палаты в крупных китайских городах проводят ежемесячные и даже еженедельные мероприятия, которые могут помочь вам расширить свою сеть. Холодная электронная почта тоже может помочь, хотя китайские бизнесмены в качестве основного коммуникационного инструмента все чаще предпочитают использовать WeChat. Можно также следить за официальными аккаунтами потенциальных партнеров и отправлять прямые сообщения администратору. Если и это не сработает, вы можете обратиться за помощью бизнес-консультанта, который поможет вам разработать стратегию и будет сопровождать вас на протяжении всего процесса.

Главное, что необходимо для развития бизнеса в Китае, – это постоянная работа над «гуаньси» – системой социальных связей с доверием в основе.

Но главное, что необходимо для развития бизнеса в Китае, – это постоянная работа над «гуаньси». Это система социальных связей, частью которой является человек. Это услуги, внимание и помощь, которые оказывают друг другу люди в Китае. Звенья цепи в гуаньси могут иметь разный социальный статус, но предполагается, что они стараются общаться на равных. Хотя, в принципе, можно воспользоваться своим недостаточно подпитанным гуаньси и «в кредит», оказав ответную услугу позже. Основным эффектом гуаньси является возникающее между людьми доверие, а его действие распространяется на различные сферы жизни каждого китайца, однако особую силу оно имеет в деловом мире. Установление прочных связей является традицией в китайском социуме, и эти связи могут оставаться крепкими на протяжении всей жизни человека. Да, гуаньси похоже на блат или кумовство, но это не оно. Это социальный капитал, неформальная степень влияния человека в системе. Поэтому, как только вы вступите в контакт с потенциальным китайским партнером, начинайте плести гуаньси. Люди делают бизнес с людьми. Если вы хотите заключить сделку, вам нужно постепенно выстраивать доверительные отношения с вашим китайским партнером. Запаситесь терпением, временем и бумагой для упаковки подарков. Регулярно посещайте корпоративные ужины и алкогольные турниры, другие культурные мероприятия и деловые встречи. Однако убедитесь, что вы двигаетесь в нужном направлении и не совершаете культурных ошибок. Иначе ваше гуаньси превратится в тыкву, не дожидаясь полуночи.

Южнокорейский кальмар

Потерявшему доверие человеку не верят, даже если он утверждает, что соевый соус делают из соевых бобов.

Корейская поговорка

Южная Корея сегодня

Корейский полуостров – территория одного из самых масштабных социальных экспериментов на живых людях. После окончания Второй мировой войны единая Корея была разделена по воображаемой линии – 38-й параллели. Одна, Южная, попала в сферу влияния США. Другая, Северная, досталась Советскому Союзу. Потом была корейская братоубийственная война, в которой обе стороны получили поддержку своих патронов и их союзников. Это одна из самых позорных историй после Второй мировой, о ней никто не любит вспоминать. Война, кстати, до сих пор формально не закончена. Демилитаризованная зона, поделившая страну на две части, – чуть ли не самый укрепленный район в мире. По обе ее стороны живут одни и те же люди – корейцы. При этом из одной страны доносится лишь смутный гул воинственных коммунистических лозунгов, а из второй – популярный по всему миру K-pop. Одна экспортирует каменный уголь, другая почти десять последних лет возглавляет рейтинг инноваций Bloomberg. Два мира – два детства, как утверждала советская пропаганда, правда, по другому поводу. Впрочем, на расходы армий и вооружение в обеих странах по-прежнему тратится значимая часть ВВП: в Северной Корее – до 40 %, в Южной – солидные почти 3 %. При этом Южная Корея потихоньку сама стала крупным экспортером оружия: она продает подлодки, ракетные установки, самолеты… Но в первую очередь технологии. А раньше вооружение закупалось и в России, и в США.

Бизнесмены из Кореи высоко ценят личные контакты с партнером – без них здесь невозможно решить ни одной проблемы.

Да, не все было гладко. В истории страны чередовались демократия и авторитаризм. В результате со времен своего основания Южная Корея прошла большой путь в развитии политической системы, культуры, образования и, как следствие, экономики. После Корейской войны эта страна была одной из беднейших в регионе, а сегодня – современное развитое промышленное государство. Корейцы были полуграмотным народом, а сегодня здесь культ образования, и многие вузы входят в престижные международные рейтинги. Это емкий рынок, хотя Россия по-прежнему экспортирует сюда в основном углеводороды и сырье. Пользуются спросом наши минтай, крабы, кукуруза и платина. А импортирует из Кореи наша страна почти все, что облегчает жизнь лично вам. Корейский автомобиль в гараже, микроволновку на кухне, телевизор в гостиной, телефон в кармане и ноутбук на рабочем столе. Лапшу «Доширак», в конце концов: не слишком полезно, но быстро и по-своему вкусно.

Главное в западных компаниях – эффективность и рациональность. Для восточных бизнесменов намного важнее взаимоотношения и этика. Бизнесмены из Кореи, в соответствии с конфуцианской моралью, высоко ценят личные контакты с партнером.

Без них здесь невозможно решить ни одной проблемы. Корейцы, при всеобщей вовлеченности в цифровую культуру, всегда отдадут предпочтение личной встрече. В своей массе представители этой нации – открытые, общительные, очень вежливые и хорошо воспитанные люди. Здесь главное – не попасться на удочку разницы менталитетов: тот факт, что вас тепло принимают, лично к вам может и не относиться. Возможно, вам так и не удалось заинтересовать партнеров своим предложением, они просто проявляют национальную вежливость.

Корейское общество строго иерархично и по-прежнему весьма авторитарно. Престиж человека зависит от должности и возраста и зарабатывается нелегким ежедневным трудом. Если иностранец не проявляет должного уважения к статусу собеседника, его шансы на успех снижаются. Например, не принято курить в присутствии старших по возрасту и должности. Однако отношение к «кондэ» – людям старшего поколения, чей высокомерный и нудный менторский тон давно раздражает общество, – стремительно меняется. Старые привычки к безусловному подчинению – тормоз для социальных лифтов. И молодежь медленно отходит от патриархальных принципов, уважая в первую очередь достижения, а не возраст.

Вы увидите, что корейские бизнесмены напористы и агрессивны на переговорах. Отчасти это проявление неуверенности в себе. Как-то так получалось, что отношения с деньгами у корейцев долго не складывались. Корейцев мало кто из соседей считал торговым народом, и на это, похоже, были основания. Подавляющее большинство корейцев было крестьянами, которые вплоть до XIX века жили натуральным хозяйством, относясь и к торговле, и к деньгам с большим подозрением. Неслучайно торговцы были низшей из четырех основных профессий после чиновника, крестьянина и ремесленника. И деньги-то стали общепринятыми буквально вчера, в XX веке: первый корейский банк появился лишь в 1897 году. Однако экспаты, живущие в Корее, воспринимают ее как общество, построенное на деньгах. Это касается даже любви: считается, что счастливым будет брак только между людьми с равным благосостоянием.

Корейцы тщательно подходят к выбору одежды: для мужчин – всегда строгий деловой костюм, обычно с белой рубашкой и неярким галстуком; для женщин – такой же строгий костюм с юбкой или платье. Деловые брюки кореянки обычно не носят. И еще: здесь не принято носить подделки.

Корейская национальная одежда много веков была белой. Это и символ чистоты и мирных помыслов, и дороговизна красителей для тканей. Китайцы так и называли корейцев: «Люди в белом». И сегодня белый цвет очень популярен, в том числе и в деловом гардеробе.

Во время переговоров, особенно первых, протокольная часть довольно затянута. Следует ясно и четко формулировать задачи и проблемы, которые могут возникнуть. Открыто не соглашаться с партнером или доказывать его неправоту здесь не принято, аналогичного подхода ждут и от собеседника. Широко используются обороты речи, замещающие отрицание. Поэтому, если вы сами будете употреблять выражения «Надо подумать» и «Это непросто» в их обычном для вас значении, приготовьтесь, что вас могут понять неправильно.

Сеул, как и Москва, – отдельное государство в государстве. Столица, один из крупнейших и самых современных мегаполисов в мире, организована как династическая бизнес-структура. В то время как в корейском обществе еще поддерживается следование многим традиционным формальностям азиатской культуры, Сеул высокотехнологичен и очень быстро развивается. После Корейской войны город лежал практически в руинах, сегодня же он – образцовая мировая столица: чист, красив и лидирует в области использования цифровых технологий. В единую сеть объединены все потребности горожанина: от платежей до заявок на ремонт, от показателей проб воды и воздуха до доступа к городским видеокамерам. Здесь самая высокая скорость мобильного интернета в мире, а роботов используют повсеместно: и в промышленности, и в сфере услуг. Здесь находятся не только штаб-квартиры многих южнокорейских и глобальных корпораций, но и множество стартапов, инновационных центров, акселераторов, бизнес-инкубаторов, центров поддержки малого бизнеса. Вся эта «молодая поросль» – южнокорейский парадокс – в основном представлена патриархальными бизнес-конгломератами международного масштаба, которые, в свою очередь, управляются влиятельными кланами и поддерживаются государством. Эти киты, называемые по-корейски «чеболи», – самое известное корейское финансово-экономическое ноу-хау.

Открыто не соглашаться с партнером или доказывать его неправоту у корейцев не принято, аналогичного подхода ждут и от собеседника.

Чтобы успешно вести бизнес в Южной Корее, необходимо четко понимать, из чего складывается местный бизнес-климат. Здесь довольно четкая структура экономического и делового ландшафта. Бо́льшая часть финансов и 20 % населения сосредоточены в Сеуле. А в центре Сеула находятся те самые экосистемы самых крупных «чеболей». После братоубийственной Корейской войны правительство страны обратилось к ряду семейных предприятий с предложением принять участие в восстановлении южнокорейской экономики, реализации общественных проектов и в буквальном смысле создании с нуля национальной столицы. Промышленность и экономика Южной Кореи были существенно подорваны. Если до войны неразделенная аграрная Корея не была богатой, то после ее окончания, в 1953 году, страна стала одной из самых бедных в мире. Государство пообещало поддержку лишь нескольким семейным компаниям. По программе «Управляемый капитализм» они получили средства от не слишком щедрых иностранных займов и из корейских банков и сконцентрировались на восстановлении страны. Даже когда эти корпорации выполнили большинство поставленных перед ними задач и стали финансово независимыми, они продолжали пользоваться государственной поддержкой, в частности налоговыми вычетами. В результате чего превратились во всемирно известные корпорации, которые и получили название «чеболь» (от чэ – «богатство» – и боль – «клан»).

«Чеболь» – это южнокорейская форма финансово-промышленной группы. Эти конгломераты объединяют формально самостоятельные фирмы (в основном по-прежнему семейные) под единым административным и финансовым управлением.

Как обычно, у всего есть две стороны. «Чеболи» избавили Корею от нищеты, но они же стали столпами жесткой иерархической системы в стране. Их корпоративная структура основывается на патриархальных устоях. Ключевые должности в «чеболях» раздаются через кумовство, а не за счет упорного труда и повышения компетентности. Эти мастодонты владеют значительной частью корейской экономики, и именно они оказывают на страну мощное культурное и политическое влияние. Они поддерживают коррупцию, уходят от налогов, препятствуют деятельности профсоюзов. Против них пытаются бороться корейские миллениалы, которые хотят западного, «нормального» пути наверх.

Крайне распространена версия, что как минимум в двух крупнейших катастрофах с корейскими самолетами виновата пресловутая иерархичность общества. Второй пилот просто не посмел указать командиру на его ошибки. Авиакомпании постарались как можно быстрее перестроиться, но этим все и ограничилось.

Необходимо ориентироваться в основных игроках, которые представляют сегодня южнокорейскую экономику. Четыре основных чеболя – LG, Samsung, Hyundai, SK Group – так называемая «большая четверка». Есть и другие, не менее известные нам чеболи, а есть и те, кто так и не пришел на российский рынок. Всего их несколько десятков.

Бизнес-конгломераты избавили Корею от нищеты, но они же стали столпами жесткой иерархической системы в стране. Ключевые должности в «чеболях» раздаются через кумовство, а миллениалы сегодня борются против царящих в них патриархальных устоев.

Из-за пандемии жители страны потеряли часть своих накоплений. Многих это привело на биржу: за последний год в стране стало на 30 % больше частных инвесторов – теперь это почти пятая часть населения. По примеру родителей инвестируют даже тинейджеры, и в некоторых семьях обсуждение котировок акций становится новой формой совместного досуга.

Пока корейцы плохо умеют диверсифицировать инвестиционный портфель: 11 % владеют акциями трех компаний, 16,7 % – двух, а 34 % – одной. Причем почти наверняка это Samsung: его акции купил каждый десятый житель страны.

Корейцы азартны. Особенно для молодых корейцев инвестиции становятся почти наркотической зависимостью – они испытывают настоящую ломку по воскресеньям, когда биржи закрыты. Популярны игра в «го» (всегда на деньги) и киберспорт. И там, и там важна тактика, но… Корейцы не любят заглядывать в будущее, их больше интересует сиюминутный результат. Поэтому неудивительна популярность еще одного национального спорта – лотереи.

Несмотря на либеральный рынок, «корейскую волну» в музыке и кинематографе, люди в Корее по-прежнему во многом отождествляют себя с работой, ставят ее выше социальной жизни и досуга. Между бизнесом и личной жизнью не существует резкой границы. Поэтому ключевым фактором успеха в Корее будет ваша способность демонстрировать вежливый характер и уважение к корейским ценностям. Это применимо и к бизнес-этикету, и к жизни в Корее вообще.

Ключевым фактором успеха в Корее будет ваша способность демонстрировать вежливый характер и уважение к корейским ценностям. Это применимо и к бизнес-этикету, и к жизни в Корее вообще.

Самое сложное здесь то, что почти все корейцы обладают «нунчхи» – сплавом из интуиции, умения анализировать вербальные и невербальные знаки и общей сообразительности. Это способность догадаться о желаниях человека, прежде чем он сам осознает их, подстраиваться под общее настроение любого коллектива. Многие иностранцы прекрасно овладели корейской борьбой тхэквондо, но не нунчхи. С этим надо родиться.

В Корее вы всегда будете находиться среди множества людей. Плотность населения здесь – примерно 500 человек на квадратный километр (в России, для сравнения, – 8). Так что толпы здесь неизбежны. О личном пространстве, как и по всей Азии, особо не думают. Впрочем, в тесноте, да не в обиде.

Почти все корейцы обладают «нунчхи» – сплавом из интуиции, сообразительности и умения анализировать вербальные и невербальные знаки.

Система метрополитена в Сеуле безопасная и эффективная. Вывески, правда, только на корейском языке, но вы можете воспользоваться и виртуальной картой метро с поддержкой английского, и своим любимым навигатором. Любопытно, что в сеульском метро 23 бюро находок – по одному на каждую линию. На всякий случай держите при себе визитную карточку отеля, в котором вы остановились. Любой общественный транспорт придерживается четкого расписания. Такси тоже популярно, но водители далеко не всегда говорят по-английски. Еще одна неприятная особенность местных водителей – спешка. Местные стараются сделать все «пали-пали» – «быстрей-быстрей». Когда вам быстро доставляют заказанную еду, это, конечно, хорошо, но, когда вас везут страшно быстро и весьма неаккуратно, это не только способно вывести из равновесия даже спокойного человека, но и небезопасно.

Бизнес в Южной Корее

Продаем углеводороды – покупаем оборудование.

Если вдруг у вас нет нефтяной скважины, то есть вариант попроще. Продаем рыбу – покупаем холодильники. Или телевизоры. Или автомобили. Компьютеры, фотоаппараты, мобильные телефоны. Все отличного качества и по конкурентоспособным ценам.

Во главе угла здесь – деловая (и не только) этика. Однако не путайте вежливость с покладистостью.

Общество по-прежнему иерархично и авторитарно. Ориентируйтесь на самого старшего и / или самого статусного из переговорщиков. Однако внимательно смотрите по сторонам. Возможно, прямо сейчас один из «молодых тигров» перехватит инициативу, и в результате подписывать соглашение вы будете уже с ним.

Во время переговоров с корейскими партнерами постарайтесь выражаться максимально прозрачно. «Да» – это да, «нет» – это нет. «Надо подумать» тоже может быть воспринято как отказ, даже если вам действительно надо подумать.

Постарайтесь выражаться максимально прозрачно. «Да» – это да, «нет» – это нет. Вариант «надо подумать» будет воспринят как завуалированное «нет», даже если вы действительно хотели просто попросить о небольшой паузе.

В центре (не географически, но не в этом суть) Кореи находится ее столица – Сеул. В Сеуле – правительство и связанные с ним «чеболи», семейно-государственные, наполненные старыми предрассудками, но почему-то очень эффективные корпорации. Именно они управляют корейской экономикой. Летите прямиком в Сеул – не прогадаете.

Плюс: все транспортные расходы ограничиваются билетом на сеульское метро. Минус: вы везде будете натыкаться на толпы народа.

Местные азартны, но простодушны. Игорный бизнес здесь регулируется очень жестко, и из 5,5 млн посещающих казино ежегодно всего 40 % местных, остальные – иностранцы. Поэтому многие корейцы играют на деньги в старейшую в мире настольную игру – го. Или на бирже. И хотя большинство ставит на суперчеболь Samsung, здесь открывается масса возможностей.

Южнокорейское мировоззрение

Ядром ценности в азиатском обществе является «кибун» – состояние внутреннего равновесия и гармонии с миром. Но концепция кибун на самом деле гораздо шире: это воплощение коллективного стремления корейцев к социальной гармонии. Для кибун крайне важны гармоничные личные и деловые отношения.

Корейцы редко говорят «нет», и это тоже связано с культурой «сохранения лица»: они не хотят обидеть другого человека и испортить с ним отношения. Сообщать плохие новости (даже требующие срочного решения) здесь принято ближе к вечеру, чтобы человеку было легче пережить удар и восстановить свой кибун за ночь.

Критика в адрес своих не приветствуется ради сохранности своего, чужого и коллективного кибун. Разногласий внутри коллектива принято избегать всеми силами. Если ссора все же возникла, виноват будет не тот, кто не прав, а тот, по чьей вине конфликт вышел на поверхность и нарушил гармонию.

Корейцы редко говорят «нет»: они не хотят обидеть другого человека и испортить с ним отношения.

В непосредственной связи с концепцией кибун в южнокорейском обществе находится местная «табель о рангах». На первых встречах, скорее всего, много времени будет посвящено тому, чтобы понять, кто вы такой и что из себя представляет ваш бизнес. Это позволит правильно определить вас лично и понять перспективы партнерства с вашей компанией, поместить вашу фигуру в соответствующее место на игровой доске.

Правила этикета

Уважение к авторитету и старшинству, трудолюбие и страсть к учебе, добродетель и скромность, пунктуальность и честность – черты, которые полезно демонстрировать в бизнесе по всей Азии, и Южная Корея здесь не исключение.

Ведение бизнеса в столичном Сеуле дает много преимуществ, среди которых возможность поддержания длительных контактов с нужными вам людьми. Старайтесь соблюдать баланс между формальной и неформальной сторонами при налаживании личных отношений.

В Южной Корее почти любая компания – это иерархическая структура, в которой может быть большой путь как вверх, так и вниз по местной вертикали власти. Удачные взаимовыгодные соглашения, достигнутые на переговорах, могут внезапно ни к чему не привести. Вы просто поставили на одних людей, а решения принимают другие.

В Корее важно четко соблюдать деловой этикет, демонстрировать честность и порядочность и не хвастаться.

Здесь принято быть общительными и вежливыми и ни в каких ситуациях не проявлять раздражительности или нетерпения. Например, в Корее не уведомляют партнера о составе делегации. Переговорщиков наверняка будет существенно больше, чем вы ожидали. Беседа может затянуться дольше запланированного, при этом на первой встрече вы никогда не получите никакого внятного ответа. Однако скорость реакции в Корее высока как нигде. Вы, скорее всего, получите ответ на свой запрос в тот же день. Если ответа нет, это тактичный способ проявить незаинтересованность. Чтобы не «рвать шаблон», постарайтесь и вы вовремя отвечать на запросы.

Корейцы любят говорить об экономии и рачительности. Бережливость здесь – национальная добродетель. Однако слово есть, а самой рачительности нет. Жители Южной Кореи не любят ограничивать себя в удовлетворении своих потребностей. Шопинг – популярная антистрессовая терапия. Этот подход приводит к серьезной закредитованности населения. На расходы по кредитам приходится около 40 % ВВП страны.

Готовясь к деловым встречам, вы должны придерживаться разумного консерватизма. В одежде выбирайте приглушенные тона и классический крой. Важно четко соблюдать деловой этикет: относиться к людям с более высоким статусом с подчеркнутым уважением, поддерживать прямой зрительный контакт, всегда демонстрировать честность и порядочность. Старайтесь не нарушить свой «кибун»: его укрепляет помощь другим, а хвастовство и стремление выделиться на фоне других вредит. В Корее выделяться не принято.

Обязательно найдите посредника: это общепринятый способ завязывания отношений. В Корее обычная практика знакомиться с новым деловым партнером с помощью кого-то другого, а не представляться самому. Это входит в местные представления о деловом этикете. Посредник подскажет вам, к кому обратиться и как выстроить взаимоотношения.

Конечно, если вы знакомитесь с кем-то самостоятельно, вас все равно удостоят вниманием. Не забудьте одарить собеседника теплой улыбкой. Вначале все контакты будут официальными, но даже официальность в Корее «приправлена» дружелюбием.

Поддерживайте и укрепляйте взаимоотношения. Не зацикливайтесь на делах во время первой встречи: она будет посвящена взаимному «прощупыванию». Ваша встреча должна быть заранее запланирована и подтверждена. Прийти на нее надо вовремя, хорошо подготовленным. Не забудьте визитные карточки.

Визитки

Визитные карточки очень важны в Южной Корее, и для их использования существует специальный ритуал. Обмен происходит в начале встречи, непосредственно перед рукопожатием или после него. Есть корейская поговорка о человеке, который демонстративно не заинтересован в общении: «Он даже визитку не протянул».

Визитные карточки в Южной Корее очень важны. Есть поговорка о человеке, который демонстративно не заинтересован в общении: «Он даже визитку не протянул».

Визитки подаются и принимаются обеими руками, надпись должна быть обращена лицевой стороной вверх. Предпочтительно использовать крупный шрифт. Визитку подают, держа большим и указательным пальцами обеих рук за два верхних угла. Потратьте достаточно времени, чтобы внимательно ознакомиться с визиткой каждого собеседника. Кореец оценит то время, которое вы уделяете его визитке и, соответственно, ему лично. Считается вежливым как-то прокомментировать информацию. Это не обязательно комплимент – вас могут посчитать неискренним, если вы перестараетесь, – но обязательно демонстрация уважения. Держите визитную карточку в руках, пока говорите о ее владельце.

Как только вы закончите знакомство с визиткой, положите карточку перед собой на стол. Допустимо аккуратно переместить ее в кармашек портфеля или специальный футляр для визиток. Но ни в коем случае не кладите ее в карман. На визитных карточках здесь не принято делать пометки: они указывают на должность и звание, и небрежное обращение с ними может быть истолковано как проявление неуважения к носителю этой должности и этого звания.

Приветствие

Сегодня в Корее при первой встрече чаще всего пожимают друг другу руки. Однако эта традиция не вытеснила традиционного восточного поклона. Кланяться принято до или во время рукопожатия.

Первым протягивает руку старший. В отличие от западной традиции крепкое рукопожатие считается в Корее грубым. Во время рукопожатия человек, находящийся ниже по статусу, может положить левую руку на свое предплечье или прижать ладонь к животу при поклоне. Это демонстрирует особое уважение и почтение. При рукопожатии можно слегка поклониться, прервав зрительный контакт. Как человек с Запада вы не обязаны кланяться, но такой жест будет оценен.

В Корее легкий поклон – это общепринятый способ проявить уважение или извиниться. Как человек с Запада вы не обязаны кланяться, но такой жест будет оценен.

Корейские поклоны не так глубоки, как в Японии. Но схема здесь та же: чем младше человек по возрасту или статусу, тем ниже он кланяется.

Кореянки обычно кланяются вместо того, чтобы пожимать руки. Даже в деловых ситуациях считается, что корейской женщине стоит поддерживать дистанцию с представителями мужского пола.

При поклоне держите руки по швам или сложенными перед животом, а ноги вместе. Склоните голову, не смотрите вверх. Легкий поклон – это также общепринятый способ проявить уважение или извиниться за причиненные неудобства или ошибки, даже если они незначительны.

Деловые встречи

Хотя большая часть населения страны владеет английским, дискомфорт из-за беседы на неродном языке здесь все же ощущается. Говорите на базовом английском, избегая сложных конструкций, чтобы не оскорбить аудиторию своим слишком хорошим знанием. Где можно, используйте в презентациях инфографику.

Выучите несколько корейских слов. Демонстрация интереса к местной культуре и языку, даже если вы способны поддержать разговор лишь на самые простые темы, значительно облегчит вашу работу с местной деловой средой.

Будьте общительны, но не торопитесь делиться своим мнением – предоставьте вашему партнеру возможность высказаться первым. Не перебивайте. Старайтесь избегать споров. Не надо пошлости, шуток и жаргона. Не стоит никуда и ни на кого показывать пальцем. Ладонью вверх подзывают животных: если вам надо поманить к себе человека, переверните руку и как бы «подгребите» его к себе пальцами. Чихать и сморкаться на людях не принято, как и в других странах региона. Это грубость. Однако если вы все же чихнули или зашлись в кашле, сразу же извинитесь. А вот над икающим человеком здесь принято доброжелательно подшучивать: наверное, он съел что-то краденое. Но это простительно.

Назначать деловые встречи стоит сильно заранее – за несколько недель, если это возможно. Не настаивайте на раннем утре и середине дня, чтобы не сократить время чьего-то завтрака или обеда. Заблаговременно разошлите письменные материалы по темам, которые вы планируете обсуждать. Это позволит избежать недопонимания. Плюс корейцы сочтут вас более организованным.

При этом в Корее допускается отменить деловую встречу без предварительного уведомления. Если отмена единична, то, вероятно, она произошла по действительно уважительным причинам. Однако если один и тот же партнер раз за разом отменяет ваши встречи, скорее всего, это намек: он не заинтересован в контактах с вами.

Будьте общительны, но не торопитесь делиться мнением – предоставьте корейскому партнеру возможность высказаться первым. Не перебивайте и избегайте споров.

Местный этикет предполагает обмен подарками. К первой встрече приготовьте небольшой презент, максимально постарайтесь сделать это со вкусом. С вашей стороны это будет правильный жест, и корейцы оценят его. Однако не дарите ничего особенно эффектного и дорогого. Это может смутить контрагентов, особенно если они не готовы ответить вам тем же.

Приходить надо всегда вовремя или даже немного раньше, но стоит отнестись с пониманием, если ваш партнер опоздал: у него может быть крайне напряженный график. Если вы сами опаздываете, обязательно предупредите об этом. Пунктуальность в Корее – это знак уважения.

Если ваша встреча состоится в Сеуле, вам надо иметь в запасе как минимум лишних полчаса. Здесь частые пробки и могут возникнуть проблемы с поиском такси. Кроме того, нумерация во многих районах запутанная, и некоторые здания не так легко найти – в тупик заходят даже местные.

Развлечения Южной Кореи – неотъемлемая часть бизнеса, пусть и не самая важная. Но поскольку личные связи занимают в корейском деловом мире центральное место, вам придется потратить свое время на поддержку и развитие нерабочих отношений. Корейцы будут налаживать связи с вами через спорт, развлечения и отвлеченные беседы.

Вас, скорее всего, пригласят на обед или ужин, если ваша встреча закончится ближе к обеденному времени или окончанию рабочего дня. Приглашение от принимающей стороны, безусловно, часть бизнеса в Южной Корее. Так что ведение дел здесь может быть не только полезным, но и очень приятным: вы никогда не уйдете голодным. Многие крупные компании могут пригласить вас на ужин в заведение с корейскими гейшами – кисэн. Эта традиция пришла в Корею из Китая. Девушки выполняют функцию «говорящих цветов» (собственно, так некоторые переводят название их профессии): они украшают жизнь. Поют, танцуют, поддерживают беседу на любые темы. Школа кисэн – это корейский вариант института благородных девиц. И ни о какой проституции речи нет: заведение с кисэн – это спокойное место с хорошей кухней и солидной винной картой, где можно и отдохнуть, и поговорить о делах. Когда-то кисэн считались самыми осведомленными лицами в государстве и сейчас присутствуют на многих деловых и политических переговорах. Но «говорящие цветы» не выдают чужих секретов: умение молчать тоже входит в курс обучения.

В конференц-зале не стоит проявлять инициативу: рассадка производится строго иерархически. Следуйте подсказкам корейской стороны. Руководители сидят друг напротив друга. Знакомя людей между собой, начните с представления старших, затем – женщин.

При этом до сих пор в сознании среднестатистического корейца сохраняются суеверия, касающиеся женщин. «Если у вас женщина в гостях в первый день нового года, то год будет неудачным. Если ваш первый покупатель – женщина, ваш магазин не принесет прибыли за весь оставшийся день». Но иностранцу лучше не заострять на этом внимания.

Деловые обеды

Еда – это очень важная часть корейской культуры. Поэтому важно знать основные правила проведения деловых обедов и ужинов. В первую очередь вести деловые переговоры принято в ресторане. В традиционном корейском заведении вам придется сидеть без обуви. Об этом вас, конечно, предупредят заранее.

От чая или других напитков отказываться не принято, это проявление неуважения. Но пить свой напиток вы не обязаны. Не спешите начинать деловые дискуссии. Возможно, принимающая сторона не готова к обсуждениям. И в любом случае говорить о бизнесе можно только после того, как пройдет обсуждение отвлеченных тем. Обычно пригласивший платит по счету. Попытка расплатиться или предложение разделить расходы будет считаться проявлением грубых манер.

Много лет в Корее была распространена «культура конвертов», когда без взятки невозможно было решить ни одно дело. Сегодня этот обычай стремительно изживается.

Самый уважаемый человек сидит по центру стола: он первым начинает есть и пить, подавая другим сигнал к началу трапезы. Если старший встает, то полагается тоже выйти из-за стола.

Застольный этикет здесь – смесь западного и восточного. Не ставьте локти на стол, не ешьте руками, не держите тарелку с супом или рисом в руке.

Не накалывайте пищу палочками для еды и не указывайте ими. Не стоит также оставлять палочки торчащими из миски или крест-накрест лежащими поперек нее. Не ставьте друг на друга предметы посуды, палочки для еды тоже не стоит класть одну поверх другой. Берите еду всегда только с того блюда, которое стоит перед вами. Если вам захочется чего-то другого, об этом не требуется говорить вслух: сделайте движение в сторону, посмотрите на то кушанье, которое вы хотите попробовать. Интуиция нунчхи или просто развитая наблюдательность подскажет корейцам, что вы нуждаетесь в помощи, и вам передадут вожделенное блюдо. Ешьте (или, по крайней мере, пробуйте) все, что вам положили на тарелку, и с благодарностью принимайте напитки, налитые для вас. Пить необязательно, важно хотя бы пригубить. Чаевые в Южной Корее оставлять не принято.

Подарки

Дарение подарков здесь – обычная деловая и бытовая практика. При международных контактах принято вручать подарки в виде символов страны. На всякий случай не стоит упоминать, что корейский флаг – точная копия логотипа PepsiCo. Принимайте подарки обеими руками. Скорее всего, ваш партнер будет отказываться несколько раз, прежде чем примет презент. Вскрывать упаковку сразу не принято. Если вы получили приглашение домой, захватите небольшой подарок, например вино и цветы.

Много лет в Корее была распространена так называемая «культура конвертов»: без взятки невозможно было решить ни одно дело. Однако сегодня страна стабильно движется вверх по рейтингу восприятия коррупции.

Иерархия

Важный элемент корейской культуры – проявление уважения к положению другого человека в иерархии, особенно если оно выше вашего. Сократить дистанцию помогает совместное употребление алкоголя. Это самое популярное времяпрепровождение бизнесменов. За выпивкой налаживают связи, подписывают контракты, проводят тимбилдинг. Начните застольный разговор аккуратно и сдержанно: вести себя слишком возбужденно или восторженно не принято. Конечно, если градус общей беседы повышается, можно дать волю эмоциям: тогда все будут чувствовать себя комфортно.

Корейские имена

Многие корейцы привыкают использовать западные имена при изучении английского языка и могут прибегать к ним при ведении бизнеса с иностранцами. Пользоваться этими именами очень удобно, но, на самом деле, не слишком вежливо. Попробуйте все-таки запомнить корейские имена (важно, конечно, их правильно произнести). Это добавит вам очков.

Если вы не можете решить, как обращаться к кому-то, воспользуйтесь формулой «титул плюс фамилия». Фамилии стоят на первом месте в Южной Корее, так же как и в Китае. Ким Чен Ын и Ким Ки Дук – однофамильцы, а не тезки.

Должности и титулы для корейцев – источник законной гордости. Если вы не запомнили корейское имя, это не страшно, но титулы запоминать надо обязательно.

Южнокорейская гибкость

Корейцы предпочитают гибкие контракты, чтобы их было легко корректировать. Здесь следует ожидать расплывчатых формулировок. Контракт в Корее – это просто схема рабочих отношений, а не имеющее силу взаимное обязательство. Осознавайте это и общайтесь напрямую с тем, с кем вы будете подписывать договор, четко проговаривая детали. Далеко не все удастся внести в текст документа, но устным договоренностям придается большое значение. Вы сможете избежать неприятных сюрпризов и напрасных ожиданий.

При этом межличностные отношения часто ценятся дороже, чем собственно контракт.

Для поддержания теплых отношений дарите партнерам подарки на важные национальные праздники (например, корейский День благодарения или Лунный Новый год). Навестите своих партнеров, если будете в Корее с какими-то другими целями: личными или туристическими. Такая практика общепринята. Она демонстрирует уровень вашего дружелюбия и стремление поддержать отношения: и дружеские, и деловые.

Важно быть не только дружелюбным, но и скромным и педантичным. Говоря о своей компании, лучше свести к необходимому минимуму представление ее достижений. Не говорите слишком много о себе, не делайте лишних комплиментов своему корейскому коллеге. Безусловно, каждому приятна похвала, особенно заслуженная. Но в Корее слишком усердная лесть будет рассматриваться не как дружелюбие, а как неискренность. Впрочем, если задуматься, так оно обычно и бывает.

Старайтесь быть как можно более деликатным в своей критике. И уж тем более не делайте ничего, что может заставить корейца потерять лицо на публике. И если это необходимо, то задавать деликатные вопросы или высказывать критические замечания нужно, когда вы находитесь наедине с партнером, чтобы он не смутился.

Не настраивайтесь на то, что корейцы примут решение быстро. Фирменная корейская поспешность – только для мелочей. Стратегические шаги продумываются долго.

Чувство иерархии и коллективной гармонии в Корее сильно, а дела часто идут медленно. Не настраивайтесь на то, что корейцы будут принимать решения быстро. «Пали-пали» – фирменная корейская поспешность – только для мелочей. Стратегические шаги продумываются долго. Проявляйте терпение.

Многие корейские корпорации выстроены на основе семейных фирм. Деловые отношения в Корее чрезвычайно сильны, они сродни кровным узам. Поэтому корейские предприятия не спешат формировать новые связи. Любопытный факт: в Корее очень часто местоимение «мой» заменяется на «наш». Наша фирма, наша страна. И даже – наша жена. Сказать «моя» – значит показать себя индивидуалистом, отдалиться от рода или коллектива. «Наша» же – отразит прочность связи.

Культура пития

Ведение бизнеса в Корее тесно связано с совместным времяпрепровождением после рабочего дня, в основном за едой и выпивкой. Многие из ваших деловых встреч состоятся в ресторане или баре. Мужчины принимают участие в таких мероприятиях чаще, чем женщины.

Совместная трапеза – прекрасный способ укрепить межличностные отношения. Нет ничего зазорного в том, чтобы проявить инициативу и предложить корейским коллегам пойти поесть или выпить после завершения деловой встречи.

В жесткой социальной иерархии Кореи это один из немногих способов вывести контакт на неформальный уровень. Кроме того, у корейцев принято немного опьянеть, «поймать кураж», прежде чем принимать деловые решения. Собственно, большинство решений принимается именно так. Однако, если вдруг вы не пьете, например, по религиозным, медицинским или иным причинам, честно скажите об этом. Корейцы ведут бизнес по всему миру, они знакомы с различными обычаями, они толерантны. К вам отнесутся с пониманием, хотя и с некоторой опаской.

Для установления прочных деловых отношений с вами может потребоваться слишком много времени, стоите ли вы того? И вообще, для некоторых корейцев умение правильно пить важнее умения хорошо работать, поэтому непьющий – это не совсем полноценный член общества.

Если вы решились потягаться с корейцами в искусстве пития, подготовьтесь. Чтобы замедлить процесс опьянения, не выпивайте свой бокал сразу, иначе его будут наполнять вновь и вновь. Не наливайте себе напитки самостоятельно: сосед по столу может счесть это оскорблением. Сами же следите, чтобы сидящий рядом не испытывал недостатка в алкоголе. Как только его бокал опустеет хотя бы наполовину, тут же подливайте ему напиток.

Если вы сами еще хотите выпить, об этом не следует говорить прямо. Подлейте немного напитка в бокал вашему соседу, даже если он почти заполнен, – это будет своеобразным сигналом, что он может, в свою очередь, наполнить и ваш бокал.

Для некоторых корейцев умение правильно пить важнее умения хорошо работать. Поэтому непьющий – не совсем полноценный член общества.

Может быть, именно культура пития стала основным духовным мостиком между нашими народами. Несмотря на расстояние и разницу менталитетов, Россия и Корея всегда испытывали друг к другу взаимное расположение и уважение. Этого не достичь одними совместными попойками, но без них было бы сложнее.

Японский идол

Закон запрещает азартные игры не из-за того, что осуждает такой способ распределения богатства. А из-за того, что осуждает экономический дилетантизм этого способа.

Акутагава Рюноскэ

Открытие Японии

Что мы знаем о Японии, стране, возродившейся из атомного пепла, со странной едой, странной поэзией и странными обычаями?

Это одно из самых древних государств на земле, но длительная самоизоляция на века спрятала его от окружающего мира. Символично, что от политики изоляции японцы отказались благодаря вмешательству двух сегодняшних сверхдержав: США и России. Открывшись миру, страна почти сразу вступила в борьбу за сферы влияния. За неполные 10 лет на рубеже XIX и XX веков Япония выиграла две войны, с Китаем и Россией, в результате обеспечив себе господство на Японском и Желтом морях и присоединив Корею, Тайвань и солидный кусок острова Сахалин. Попутно она превратилась в конкурентоспособную индустриальную державу, построенную по западным лекалам. Сегодня это третья экономика в мире по объему ВВП.

Две самых кровопролитных войны XX века тоже не прошли мимо Страны восходящего солнца. В первой, выступая на стороне Антанты, Япония была союзником Российской империи и вышла победителем. Во второй, присоединившись к странам нацистской Оси, Япония сначала бомбардировкой Перл-Харбора втянула в нее США, а затем стала единственным в мире государством, против которого было применено ядерное оружие. С тех пор страна стоит на подчеркнуто пацифистских позициях. Кусок Сахалина был возвращен России (там аж до 2021 года действовала «японская», узкая железнодорожная колея), но спор за Южные Курилы еще не закончился.

Не удивляйтесь, если вам пришлют памятку, рассказывающую, что делать и что не делать при встрече с японцами. Этим вас захотят оградить от распространенных ошибок, которые могли бы повредить перспективам совместного бизнеса.

По понятным причинам тему спорных островов в беседах с японцами лучше не поднимать. Еще несколько основных табу связаны с событиями Второй мировой войны, американскими военными базами и внутренней политикой Японии.

О японском деловом этикете написано очень много, но, к сожалению, большая часть – людьми, которые не были в Японии с 1970-х годов. Такие авторы часто ошибочно утверждают, что японский деловой этикет – один из самых требовательных в мире. Однако на практике он не так уж сильно отличается от делового этикета многих других стран. В конце концов, вежливость, чуткость к окружающим и хорошие манеры являются краеугольными камнями делового общения во всем мире. Главная особенность японского делового этикета в том, что он более формален, и это бросается в глаза при первой же встрече. Например, иерархический обмен японскими визитными карточками похож на священный ритуал. Но, к счастью для руководителей иностранных компаний, ведущих бизнес в Японии, японские бизнесмены не требуют соблюдения тех же строгих стандартов, каких должны придерживаться их японские коллеги, – в разумных пределах они будут терпеть нарушения, которые обрекли бы на поражение «своего» контрагента. Иностранец в глазах большинства японцев – все еще немножко варвар, неспособный уяснить правила приличия. Не удивляйтесь, если вам пришлют своеобразную памятку, рассказывающую, что делать и что не делать при встрече с японцами. Этим контрагент хочет оградить вас от распространенных ошибок, которые могли бы повредить перспективам совместного бизнеса.

Ключевые аспекты японского делового этикета, которые следует учитывать, в основном связаны с первыми встречами. Со временем отношения с японским клиентом укрепятся и градус формальности снизится, особенно после нескольких совместных ужинов или выездных встреч за город. Но, чтобы достичь такого же уровня деловой близости с японским топ-менеджером, какой вы могли бы иметь с руководителями в США или в других странах, потребуется гораздо больше времени.

Говорят, японцы начинают доверять человеку в бизнесе спустя по крайней мере десяток лет после начала сотрудничества. И даже через такой длительный период взаимоотношений вы, скорее всего, ничего не будете знать о семейной жизни вашего партнера: есть вещи, о которых просто не принято говорить. Однако японские предприниматели считают, что именно доверие позволяет экономить ресурсы и получать больше удовольствия от творческого сотрудничества. Так что они, безусловно, заинтересованы в том, чтобы вы вышли на их дружескую орбиту.

В отличие от других стран в Японии телефонного звонка или письма недостаточно для того, чтобы получить ответ о возможности установления деловых контактов. Однако отсутствие ответа отнюдь не означает отсутствия интереса, как в большинстве других стран. Дело в том, что сама подготовка ответа может занять гораздо больше времени, чем вы ожидаете. Многие японские бизнесмены могут не пожелать обсуждать важные вопросы по телефону или в переписке, предпочитая личную встречу. Принятие решения о ведении переговоров с иностранной компанией является серьезным шагом для японских фирм, и многие из них захотят прежде получить подробную информацию о вашем деловом проекте. Поэтому будьте настойчивы, звоните и пишите нужному партнеру, давая больше информации о себе и своем бизнесе и настаивая на личной встрече.

В Японии по сей день распространена система пожизненного найма. Каждый год в апреле проходит своеобразная ярмарка выпускников: лучшие (или самые настойчивые) незадолго до защиты диплома получают предложения от работодателей и заключают пожизненный контракт. Если молодой человек или девушка не смогли никого заинтересовать, им, скорее всего, придется ждать до следующего апреля. Счастливчики будут расти вместе с компанией, их статус и зарплата станут повышаться год за годом. Взамен фирма получает абсолютно лояльного и «заточенного» под себя сотрудника. Взаимоотношения между бизнесами тоже предполагают почти бессрочные перспективы сотрудничества. Очень стабильно, очень скучно, очень по-японски.

Взаимоотношения между руководителем и подчиненными в японской компании характеризует достаточно высокий уровень регламентации, проявляющийся, в частности, в особом характере связей между рядовыми сотрудниками и менеджерами. Повсеместно распространен принцип хо-рэн-со – «информировать – быть на связи – советоваться». Начальство и подчиненные, а также коллеги, участвующие в одном проекте, ведут непрерывный информационный обмен. Никакие решения не принимаются без согласования, и каждый должен действовать в соответствии с заранее намеченным планом и инструкциями.

Бизнес в Японии

Японский рынок крайне перспективен. 125 миллионов небедных любителей экзотических иностранных товаров обеспечат сбыт почти любой продукции. Главное, чтобы она была качественной.

Как было отмечено выше, основные табу в беседах с японцами – Курилы, Вторая мировая война (эту страницу истории даже в школах стараются побыстрее пролистнуть), вассальная зависимость от США, внутренняя политика Японии. Универсальный способ вывести невозмутимого японца из себя – связать в одном вопросе Хиросиму и американские военные базы. Не стоит также обсуждать с японцами личные темы.

Запаситесь визитками и хорошими манерами. Японский этикет своеобразен. Но если вы допустите ошибку, вежливый японец постарается ее не заметить. Что с вас, варвара, взять.

Чтобы войти в доверие к японскому партнеру, понадобится десяток лет, а работник с работодателем и покупатель с продавцом склонны вступать в пожизненные альянсы.

В Японии мыслят стратегически, эпохами. Чтобы войти в доверие к японскому партнеру, понадобится десяток лет, а работник с работодателем и покупатель с продавцом склонны вступать в пожизненные альянсы.

Вы отправили предложение по электронной почте и не получили ответа? Будьте настойчивы, пишите, звоните, дополняйте информацию, добивайтесь личной встречи. Ввязаться в деловые отношения с новым партнером – очень ответственный шаг, а японцы не склонны принимать поспешных решений.

Визитки

В Японии визитные карточки используются повсеместно и всеми слоями населения, от студентов до пенсионеров: так называемые «социальные» визитки меньше по формату, чем деловые. Обычно изготавливают двусторонние визитки, напечатанные на японском и английском языках. Обе стороны должны иметь одинаковые конструктивные элементы дизайна. Оригинальную визитную карточку, не переведенную на японский, вы можете предложить немецкому, французскому или итальянскому исполнительному директору японской компании, что сегодня не редкость.

И хотя обмен контактами в небумажной форме (например, сервисы электронных визиток) в Японии набирают популярность, от бумажных карточек никто не отказывается. Если у партнера не осталось вашей бумажной визитной карточки, значит, вас просто не было на встрече.

Поэтому в деловую поездку в Японию возьмите визиток с большим запасом. И их все равно не хватит. Раздав все, извиняйтесь и еще раз извиняйтесь. Ваша репутация будет подпорчена, но, конечно, не безнадежно.

При обращении с визитными карточками следует соблюдать несколько важных правил. Никогда не бросайте свою карточку через стол японскому бизнесмену: это означает, что вы не испытываете гордость за компанию, которую представляете. Никогда не теребите японскую визитную карточку, не играйте с ней, не сгибайте и не складывайте. Ваши визитки тоже должны быть идеальными – новенькими и с грамотным дизайном. Ни в коем случае не убирайте визитку до конца встречи. Положите ее на стол перед собой. Никогда не делайте на ней пометок: для этого существуют телефон, планшет, ноутбук или блокнот. Всегда передавайте визитную карточку, держа ее обеими руками, стороной на японском языке вверх. Чтобы не ошибиться с ориентацией, принято помещать логотип компании в левом верхнем углу визитки.

В Японии визитные карточки используются повсеместно и всеми слоями населения, от студентов до пенсионеров. Поэтому в деловую поездку в Японию возьмите визиток с большим запасом.

Принимайте визитную карточку японского бизнесмена с уважением, тоже двумя руками. При этом принято выражать благодарность. Если вы не учили японский или не хотите рисковать, не стоит пытаться воспроизвести даже такое простое слово, как спасибо – «аригато» по-японски. Ваше произношение будет, скорее всего, далеко от оригинала, и это может сбить с толку японскую сторону. На большинстве первых встреч японская сторона представит свою команду в порядке убывания должности и статуса. Подождите, пока начнется обмен визитками. Выложите перед собой все полученные визитки.

Всегда тщательно сохраняйте все японские визитные карточки, полученные при встрече. Храните их в визитнице или специальном футляре и относитесь к ним с уважением. Забыть карточку японского бизнесмена на столе переговоров после встречи – проявление крайней степени неуважения к человеку и – косвенным образом – к представляемому им бизнесу.

Ненужных японских визиток не бывает. Помните о том, что многие младшие сотрудники японской компании останутся работать в ней всю жизнь, и однажды один из самых незаметных участников вашей сегодняшней деловой встречи получит под свой контроль годовой бюджет в миллиард долларов.

Дресс-код

Японский деловой этикет становится все менее формальным, но деловой дресс-код меняется несильно. Летом – светло-серые, зимой – темно-синие, темно-серые или (непривычно) черные костюмы с белой рубашкой и галстуком приглушенных оттенков. Не надевайте черный костюм с белой рубашкой и черным галстуком – это траурный наряд.

Лето в Японии жаркое и влажное, поэтому большинство японцев носит рубашки с короткими рукавами. До сих пор популярный в Японии премьер-министр Дзюнъитиро Коидзуми в начале 2000-х годов принял постановление, которое позволяло государственным служащим-мужчинам отказаться от галстуков и расстегнуть верхнюю пуговицу на рубашке. За ними подтянулись и частные компании, поэтому мало кто из японских наемных работников (кроме продавцов) носит галстуки летом. Но, по правилам некоторых компаний, галстуки остаются обязательными, поэтому, чтобы избежать неловкости, галстук вам лучше надеть. Потом, сориентировавшись, вы сможете от него избавиться. Японские бизнесмены обычно имеют ухоженные короткие прически; бритая голова или борода часто запрещены внутренними правилами. И резкого парфюма здесь стараются избегать.

Все люди на самом деле немного ксенофобы. Уменьшить рост или сузить глаза не получится, но постарайтесь немножко подстроиться под партнера. Европеец с короткой стрижкой, свежевыбритый и благоухающий в меру – уже немного более «свой».

Постарайтесь немножко подстроиться под японского партнера. Европеец с короткой стрижкой, свежевыбритый и благоухающий в меру – уже немного более «свой».

Деловой этикет для японских женщин не менее важен, чем для мужчин. Японки строго придерживаются правил корпоративного стиля, предпочитая в одежде строгие костюмы: реже брючные, чаще – с юбками. В японских корпорациях женщинам обычно запрещается носить джинсы, обнажать плечи, надевать сандалии, шорты, короткие юбки, кроссовки.

Несколько правил помогут российской бизнесвумен выстроить правильную профессиональную субординацию:

• Выглядите стильно, но не слишком гламурно.

• Носите строгую прическу.

• Избегайте ярких украшений.

• Придерживайтесь тех же сезонных цветовых сочетаний, что и мужчины.

• Возьмите строгий портфель вместо яркой сумочки.

• Носите туфли на каблуках.

• Используйте минимум парфюма.

Разрешенная цветовая гамма в японских офисах достаточно строгая: темно-синий, черный, белый, серый. Костюмы ярких цветов – и женские, и мужские – не приветствуются. Неуместны шорты и бриджи, но эта особенность связана с историческими ассоциациями: штаны, открывавшие ногу ниже колена, носили люди низших сословий.

В связи с повальным уходом сотрудников на удаленку японцы запустили в производство пижамы, имитирующие деловой костюм. И удобно, и правила соблюдены.

Качество одежды тоже играет важную роль. Экономить на рабочем гардеробе здесь точно не стоит. Японцы встречают по одежке. Такое явление, как классовость, много значит в Японии. Чем выше ваш статус, тем более дорогими должны быть костюм и аксессуары.

У японцев сложные отношения с татуировками. Прямого запрета нет, но тату в обществе по-прежнему ассоциируются с преступностью. Вас могут попросить заклеить татуировку с помощью пластыря. Если, конечно, вы не ведете переговоров с мафиозными синдикатами якудза.

Обувь, конечно, должна соответствовать консервативному стилю костюма. Да, и следите за носками. В японских домах и традиционных японских ресторанах принято разуваться. Правда, японцы редко приглашают гостей домой: недвижимость дорогая, и зачастую в японской квартире просто нет гостиной.

Установление контакта

В Японии личные деловые встречи – «жизненная сила» деловых отношений, и чем больше мероприятий вы посетите, тем больше вероятность того, что за ними последует успешное сотрудничество. Первые встречи обычно организует посредник – солидный японский бизнесмен или фирма, знакомая обеим сторонам.

Принеся на встречу подарки или бизнес-сувениры, позаботьтесь об их тщательной упаковке. Берут подарки двумя руками, с поклоном и благодарностью, и никогда не разворачивают сразу. Это было бы проявлением неумеренного любопытства или жадности. К тому же так можно смутить партнера: его подарок слишком скромен, и это станет известно всем.

Деловые встречи

У японцев обычно очень плотный график, и его выполнение – вопрос деловой репутации. Поэтому перед проведением деловых встреч составьте список тем, которые необходимо обсудить, с детальным таймингом и постарайтесь его придерживаться. Если вы опаздываете, значит, крадете время своего партнера. При серьезном опоздании вам, скорее всего, предложат перенести встречу.

Позаботьтесь о качественном раздаточном материале. Подготовьте и печатные экземпляры презентаций, и материалы о вашей фирме. Чем больше буклетов и брошюр, тем серьезнее ваша организация и ее подход к переговорам. Не следует использовать демонстрационный материал на английском. Раздаточные материалы стоит перевести на японский язык: скорее всего, в группе переговорщиков найдутся люди, которые не очень хорошо понимают английский, но они тоже будут участвовать в обсуждении и в конечном счете повлияют на решение. Используйте в своих слайдах и раздаточном материале подробную детализацию. Уважение к печатному слову здесь очень высоко, и, если объект или тезис не отражены на бумаге, значит, они, вероятно, неважны. Возможно, по этой же причине высокотехнологичная Япония не стремится отказываться от бумажных денег. Цифры на счете – это, конечно, хорошо, но глава семьи по-прежнему одаривает домочадцев купюрами из стопки, которую получил в день зарплаты.

Скорее всего, контрагент попросит вас подписать соглашение о неразглашении. Это принято в любом бизнесе, будь он связан с финансами, модой или спортом. Отправьте его японской стороне задолго до начала встречи. Многие японские компании ведут бизнес без письменных договоров и остерегаются контрактов с иностранными компаниями из-за историй о судебных разбирательствах, которые они слышали или о которых читали в новостях. Принеся договор о конфиденциальности только на встречу, вы лишите партнера возможности провести предварительный анализ. Возможно, это станет вашей последней ошибкой: японцы могут не захотеть иметь с вами дело как с партнером – непунктуальным и, следовательно, ненадежным.

Пригласите местного переводчика. Он будет не просто переводить, но и менять ваши предложения под местный менталитет. Это будет дополнительной гарантией того, что японские партнеры вашу позицию поймут верно.

Важно позвонить за пару часов до начала собрания, чтобы подтвердить встречу. Приходить надо как минимум на 10 минут раньше запланированного времени. Чем выше статус переговорщика с японской стороны, тем раньше стоит прийти.

У японцев обычно очень плотный график, и его выполнение – вопрос деловой репутации. Будьте пунктуальны: если вы опаздываете, значит, крадете время партнера.

Не спешите занять ближайшее свободное место в переговорной. Существует японский обычай, согласно которому партнеры сидят по разные стороны стола. При этом гостю предоставляется наиболее уважаемая позиция – как можно дальше от двери.

Много записывайте: это показывает интерес к словам японских партнеров. Японские компании даже специально обучают сотрудников делать подробные заметки. Это, безусловно, сможет помочь и в спорных ситуациях. Так, если вам была обещана скидка, вы сможете напомнить о ней хоть через год. Для этого будет достаточно попросить японскую сторону свериться с записями того времени: их, конечно, вели и сохранили.

Прочие факты

Японское общество необычайно формально, вежливо и настроено конформистски. Чтобы избежать ошибок, руководителям иностранных компаний рекомендуется всегда держать это в голове.

Однако при этом баланс «общество – гражданин» существенно смещен в сторону гражданина, хотя общество и пытается этому противостоять. Например, всемирно известен кейс Такао Сито, фермера, который когда-то отказался продавать свою землю. Теперь вокруг его огорода – рулежные дорожки токийского аэропорта Нарита. Сито выращивает там на продажу морковь и чеснок и уверен, что лучшей почвы не найти во всей стране. На него по-прежнему пытаются давить, но безуспешно. Уважение к частной собственности, видите ли. В Японии вы тоже сможете рассчитывать на реальное уважение к своей личности и своим правам. Это очень специфическое ощущение.

Японцы обычно не пользуются ни традиционными, ни даже бумажными носовыми платками. По местным правилам хорошего тона, если вас одолевает насморк, вы должны шмыгать носом до тех пор, пока не окажетесь в одиночестве. Отчасти эта привычка обусловлена тем, что японские компании обычно не оплачивают больничных, поэтому японцы очень боятся заразиться. Дождливой холодной зимой шмыгают носом почти все. Не обращайте внимания: традиция.

Общение с японскими коллегами подразумевает минимум физического контакта. Японцы редко обмениваются рукопожатиями и вообще стараются не касаться друг друга.

Не пытайтесь схватить японского бизнесмена за руку и крепко пожать ее при первой же встрече. Японцы редко обмениваются рукопожатиями и вообще стараются не касаться друг друга. Не похлопывайте японца по спине или плечу: даже его мать и отец никогда бы так не сделали. Более того, он может испытывать при этом такой дискомфорт, что будет инстинктивно стараться избежать новой встречи. Здесь по-прежнему стараются соблюдать личное пространство.

Ведение бизнеса в Японии – это своего рода знак качества для компании. Если получилось здесь, сможете добиться успеха где угодно.

Японское традиционное приветствие – поклон: чем выше уважение, тем он ниже. Мужчины при поклоне держат руки по швам, женщины – складывают их перед собой. Сгибаться полагается в пояснице, спину при этом держать прямо. Самый молодой сотрудник поклонится первым, а разогнется последним.

Если японский бизнесмен все же протягивает вам руку, не стоит сжимать ее слишком крепко. Такое рукопожатие вашему визави будет неприятно, к тому же это может быть негативно воспринято его коллегами. Не смущайте своего партнера.

Не ведите пустых разговоров о политике, религии, вашей семье, ваших автомобилях, достижениях детей или своих успехах в спорте, потому что японской стороне, вероятно, будет некомфортно реагировать на это. Личную жизнь и личные взгляды здесь выставлять напоказ не принято.

Японские бизнесмены очень преданы компании, в которой они работают. Если вы допустите уничижительные замечания о своей организации или сотрудниках, это как минимум будет встречено с удивлением.

Не принижайте достоинства конкурентов, иначе следующая встреча японской стороны состоится именно с ними. Всегда будьте приветливы, не ленитесь учиться, задавайте много вопросов о мнении и планах японской компании. Помните: вход на этот рынок сложен, но ваши старания окупятся несколько раз, поскольку он весьма перспективен. И потом: ведение бизнеса в Японии – это своего рода знак качества для компании. Вы разработали продукт или услугу, которые оправдали ожидания взыскательного японского рынка с чрезвычайно высокими стандартами? Теперь вы сможете добиться успеха где угодно.

Ближневосточный квартет

Тихий ветер. Вечер сине-хмурый.

Я смотрю широкими глазами.

В Персии такие ж точно куры,

Как у нас в соломенной Рязани.

Тот же месяц, только чуть пошире,

Чуть желтее и с другого края.

Мы с тобою любим в этом мире

Одинаково со всеми, дорогая.

Сергей Есенин

Ближний Восток

Ближний Восток – историческое название региона, расположенного большей частью в Западной (Передней) Азии и частично в Северной Африке, на границе с Южной и Восточной Европой. Это тот самый «плодородный полумесяц», где взошли ростки благосостояния нашей цивилизации. Именно там были освоены почти все науки и искусства, ремесла, технологии, в том числе и возделывания сельхозкультур. Некоторых домашних животных впервые приручили на территории Ближнего Востока. С тех пор многое поменялось, не меняется только постоянное развитие региона. Здесь добывают нефть и выделывают кожу, выращивают фрукты и готовят самые вкусные сладости, используют самые пикантные приправы и… Здесь много солнца. Много жизни. Земля и люди щедры. Установить с ними контакт, принять восточную щедрость – весьма выгодно, хотя и не всегда легко.

Для арабских бизнесменов одной из важнейших задач на переговорах является установление доверия между партнерами. Важное значение в арабском мире имеют исламские традиции. Но не только они. Стиль делового общения представителей арабских государств зависит от конкретного региона: этот мир далеко не однороден. Остановимся на одной из стран региона – Иране. Иранцы, впрочем, обязательно подчеркнут (если вы вдруг ошибетесь), что они не арабы, а персы. Однако большинство привычек и запретов, бытующих здесь, характерны для региона в целом.

Итак, Иран. Это высокотехнологичная, богатая страна, экономическому процветанию которой препятствует, прежде всего, осложненный доступ к технологиям в результате введенных Западом санкций. Плюс настойчивость Ирана в получении ядерного оружия дополнительно усугубляет ситуацию. Наследник древней великой Персии находится под санкциями уже более 40 лет – они были наложены сразу после Исламской революции. Это сильно влияет на экономику и жизнь людей. При этом иранцы остались открытыми и доброжелательными. В том числе к России, несмотря на сложную историю взаимоотношений. Нас сближает и общая забота о судьбе нефте– и икроносного Каспия, и судьба государств-изгоев.

Товарооборот между нашими странами достаточно велик, но по большей части, как поговаривают, идет в обход санкций и является предметом гостайны. Есть, конечно, и торговля «в открытую». Но она в целом незначительна. Почему? В основном потому, что ни Россия об Иране, ни Иран о России практически ничего не знают. На поверхности лишь информация о политическом взаимодействии двух стран, но все остальное ускользает от внимания и обывателей, и бизнесменов.

Дистанция между людьми в Иране существенно меньше, чем на Западе. Вам это может показаться некомфортным, но постарайтесь привыкнуть. Отойти от собеседника – значит нанести оскорбление.

Во-первых, здесь сильны традиции мусульманства, и далеко не все представители российского бизнеса готовы к контактам с чуждой для себя культурой. Во-вторых, Иран, несмотря на все те же санкции, по-прежнему ориентирован на западные стандарты. Специалисты говорят, что корень зла кроется в языке: «Проще было бы на английском общаться, осваивать западные мировые стандарты, нежели наши советские или российские ГОСТы». Впрочем, английский язык знает, скорее, только элита. По утверждениям специалистов, многие кибер-атаки иранских хакеров провалились именно из-за незнания языка.

Иран славится нефтехимией, добычей углеводородов, высокотехнологичными отраслями, сильной научной базой. Выход на западные рынки закрыт, обмен технологиями и научными знаниями с Западом затруднен, а деньги (экономика Ирана растет даже под санкциями) должны работать. Что делать? Правильно, искать партнеров там, где можно.

Мы по-прежнему говорим на разных языках, но это уже не является серьезным препятствием. Нужно только знать некоторые правила: они просты, но важны.

Приветствие

Иранское приветствие – гибрид восточного и западного. Иранцы обмениваются рукопожатиями, а затем прижимают правую руку к сердцу. При этом, по наблюдениям иностранцев, положено сказать что-то сложно переводимое, но на самом деле можно просто выразить благодарность. Первым, в отличие от многих других культур, протягивает руку младший по возрасту и званию, но вы, демонстрируя свою скромность, можете проявить инициативу. Часто достаточно приложить правую руку к груди и склонить голову в легком поклоне. С женщинами не принято здороваться за руку, их в принципе запрещено касаться. С ними даже не следует встречаться взглядом.

При встрече с иранцем важно знать его полное имя и титул. Но допустимо и обращение «доктор», «инженер». Если и этого нет, выручат «мистер» и «мисс/миссис» или на фарси – «ага» и «ханум». Перейти на «ты» можно лишь тогда, когда вам это предложат.

Поддерживать зрительный контакт обязательно, но только в общении с равными. Молодежь и тем более женщины не привыкли поднимать глаза на собеседника.

Дистанция между людьми здесь существенно меньше, чем на Западе. Вам это может показаться некомфортным, но постарайтесь привыкнуть. Отойти от собеседника, чтобы увеличить ее, – значит нанести оскорбление.

Поднятый вверх большой палец на Востоке приравнивается к поднятому среднему пальцу на Западе.

Визитки

Визитными карточками в Иране в основном обмениваются высокопоставленные лица. Их стоит делать двусторонними, на английском и фарси (хотя азербайджанский, принадлежащий к тюркской группе, и является здесь вторым языком, он не очень популярен в бизнесе). Обязательно укажите свою ученую или научную степень: здесь в почете образованные люди – ваш статус сразу повысится.

Обязательно изучите визитку. Обращайтесь с ней бережно.

Торг

В Иране большое значение имеют родственные связи. Семьей, как правило, считаются все родственники по мужской линии. Семейные узы возлагают на иранцев груз большой ответственности, но при этом обеспечивают клановую поддержку. Получить работу и продвинуться по службе иранцу гораздо проще не за счет личных заслуг, а за счет семейных связей.

Местная традиция относит торговлю к престижному, почитаемому занятию. Заключение торговой сделки – всегда маленький спектакль. Здесь европейские и восточные понятия существенно расходятся. Первоначальная цена всегда многократно завышена, при этом продавец делает вид, что хочет еще ее увеличить, расхваливая товар. Роль покупателя – выискивать изъяны, чтобы снизить цену. Очень важное выражение, которое стоит выучить, – «хейли геруне» – «очень дорого». Участники сделки могут расходиться, потом снова встречаться, обсуждать достоинства и недостатки товара и делать вид, что больше не заинтересованы в сделке. И так до тех пор, пока все же не «ударят по рукам». Процесс обычно сопровождается угощением: кофе, чай, сладости. Такие «спектакли» проходят во многих странах региона среди представителей бизнеса разного уровня, от частных до государственных компаний.

Роль покупателя в Иране – выискивать изъяны, чтобы снизить цену.

Отказываться напрямую не принято. Не стоит также задавать вопросы, требующие прямого (особенно отрицательного) ответа. Это может привести к тому, что собеседник «потеряет лицо», а в своем фиаско он вольно или невольно обвинит именно вас.

Гостеприимство

Иранцы гостеприимны, открыты и доброжелательны. Вежливое отношение к гостю здесь – прямая обязанность хозяина. Каждый иранец с детства обучается правилам вежливости, некоторые из которых довольно экзотичны, но широко известны и на Западе. В общении следует быть скромным, почтительно обращаться ко всем, особенно выделяя тех, кто выше по возрасту и статусу. Не принято принимать подарки и угощения, пока предложения таковых не становятся настойчивыми. Ядро иранского этикета – «таароф» – использование приторных, гипертрофированных комплиментов.

Иранцы гостеприимны, открыты и доброжелательны. Вежливое отношение к гостю здесь – прямая обязанность хозяина.

В Иране принято звать в гости уже при первом знакомстве. В иранском доме вас встретят ярким приветствием: «Да пребудет с тобой мир!» Ответ должен быть еще пышнее, что-нибудь вроде: «Да пребудут с тобой мир, милость Аллаха и его благословение!» Собственно, в исламе приветствие – это краткая молитва.

В деловой жизни иранцы обычно соблюдают европейский застольный этикет, но в остальных случаях возможна, например, трапеза за низким столиком, когда гости располагаются на полу на ковре. Рассадка за столом – дело принимающей стороны. Как только гость переступит порог дома, хозяева предложат ему напитки: чай, кофе, газировку, минеральную воду. Традиционно на иранском столе есть рис, приготовленный разными способами и обильно приправленный. К нему подают обычно курицу, рыбу или кебаб. Также на столе будут фрукты, с ними почему-то традиционно подаются свежие огурцы. Под конец трапезы подают орешки с сухофруктами: известные по всему миру сорта фисташек и миндаля, сладчайший разноцветный изюм, сушеную шелковицу, финики, курагу. Самое последнее блюдо – снова чай, теперь уже с выпечкой и восточными сладостями.

В иранских ресторанах еда достаточно однообразна. Чаще всего это тот же рис, кебабы, жареный осетр и чрезвычайно популярный «хорешт» – мясная или овощная подлива. Свинину в Иране не едят, спиртное не продают. Здесь нигде не курят. В Иране чаевые включены в счет, но официанту принято давать сверх того еще 5–10 % от суммы счета.

Дресс-код

Мужчины в Иране почти поголовно носят темные костюмы. Галстук надевать не принято. При этом множество украшений, в основном золотых, носят и женщины, и мужчины.

Женщины в Иране носят традиционную исламскую одежду. Обычно она черного цвета – цвета траура по мученически погибшим от рук врагов потомкам пророка Мухаммада. Очень важно помнить, что не только местные жители, но и все без исключения гости Ирана женского пола должны покрывать голову, руки и плечи.

Религия

Иран – одна из немногих теократий в мире, государство, построенное на основе религиозных канонов. Однако религия в Иране как бы растворена в воздухе и не бросается в глаза. Мечети и минареты встречаются нечасто. Намного чаще здесь можно найти молельни – люди могут молиться в нужное время (пять раз в день) в удобном для них месте. В отеле в каждом номере будет Коран и коврик для намаза. Бесконечные поминания Аллаха вплетены в речь. Если вы не мусульманин, это будет для вас особенно заметно, но вы быстро адаптируетесь.

Все без исключения гости Ирана женского пола должны покрывать голову, руки и плечи.

Самое необычное вмешательство религии в официальную жизнь – обязательная молитва перед началом любой встречи. Впрочем, наверное, и в этом вопросе могут быть исключения.

Многие иранцы в священный месяц Рамадан соблюдают все или почти все предписанные действия: выбрасывают из головы греховные мысли, читают Коран, проводят время с родственниками и религиозными лидерами, занимаются благотворительностью, ходят в гости и дарят подарки. Во время Рамадана от восхода до заката солнца не разрешается есть, пить, курить, принимать лекарства, сквернословить, лгать и многое другое. Вместе с тем в гостиницах этот запрет не соблюдается. Но деловые встречи на это время лучше не планировать: месяц посвящен Богу, а не обогащению.

Праздники в Иране отмечаются по трем разным календарям: иранскому солнечному («шамси») – для событий республиканского значения, исламскому лунному («камари») – для религиозных праздников, обычному григорианскому – для международных дат вроде 1 Мая. В Иране только официальные праздники в целом продолжаются 26 дней, а всего в году иранцы отдыхают в среднем три дня в неделю.

Деловой этикет

Большое внимание уделяется светской беседе: она является своего рода мостиком к самим переговорам. Иранским бизнесменам действительно важно как можно больше узнать о своем потенциальном партнере. В ходе таких бесед складываются доверительные отношения между партнерами – это очень важная категория на Востоке. Попытки перейти к обсуждению деловых вопросов, минуя личный разговор, могут привести к тому, что ваш проект закончится, не начавшись.

В разговоре с иранскими коллегами высказываться стоит скромно, сдержанно и очень учтиво, особенно обращаясь к старшим. Экспрессия – удел незрелых и неопытных.

Иранцы предпочитают выражаться ярко, многословно и при этом очень уклончиво. Не принято навязывать свою позицию или открыто рекламировать себя, свою компанию, товар или услугу. Высказываться стоит скромно, сдержанно и очень учтиво, особенно обращаясь к старшим. Все эмоции должна заменить спокойная доброжелательность. Экспрессия – удел незрелых и неопытных.

Запретные темы

Ваши позитивные высказывания о богатой истории и культуре Ирана будут, безусловно, оценены партнером. Иранцы гордятся своим прошлым. Еще одна тема – достопримечательности этой богатой страны. Иран входит в топ-10 стран списка Всемирного наследия ЮНЕСКО по количеству объектов.

Обязательно спросите о семье и подробно отвечайте на вопросы о своих близких. Женщин упоминать при этом не принято, особенно табуирована тема дочерей собеседника.

Самая большая ошибка – заговорить с иранскими партнерами о западных ценностях.

Не относите Иран к арабскому миру, не путайте: персы – не арабы.

Не стоит говорить о религии вообще и об исламе в частности. Критиковать мусульманство нельзя.

Отношение западных стран к Ирану и те самые санкции, внутренняя политика правительства Ирана – тоже табуированные темы. Кстати, на заметку: главой государства является не президент, а Высший руководитель – рахбар или факих. Он определяет политику страны после консультаций с Советом по определению политической целесообразности, и он же является Верховным главнокомандующим. Президент же является вторым по значимости должностным лицом, гарантом конституции и главой исполнительной власти.

Ни в коем случае не высказывайте мысль о каком-либо превосходстве Запада. Самая большая ошибка – в принципе заговорить с иранскими партнерами о западных ценностях: толерантности, правах человека, свободе слова, правах женщин и сексуальных меньшинств.

Деловые встречи

Иранские бизнесмены – очень вежливые и гостеприимные люди, привыкшие придерживаться традиционного протокола.

Многие из них получили образование в США. С иранцами обо всех встречах стоит договариваться заранее. Благодарность сами иранцы выражают в подчеркнуто вежливой форме и ждут того же и от партнеров. Местный этикет требует пропускать гостя вперед, давая ему возможность всегда первым заходить в комнату, лифт и т. д.

В Иране предпочитают бюрократический стиль руководства с религиозными особенностями. Дорогих подарков, скорее всего, от вас не ждут, но небольшой сувенир оценят. Главное, чтобы это был не алкоголь или что-то другое, запрещенное исламом.

Прочие факты

В местных отелях к вопросам обеспечения безопасности подходят очень строго. Будьте готовы, что ваших гостей не пропустят в номер даже по вашей просьбе. Этажи с номерами – только для постояльцев, посторонним доступны лишь общественные территории. Впрочем, Иран вообще очень безопасная для иностранцев страна. В Коране сказано, что нельзя обманывать, воровать и обсчитывать, и иранцы стараются следовать этим заповедям. Кроме высшего, божьего суда, действуют суды шариатские: за воровство по-прежнему отрубают руку.

В автобусах обычно на полную мощность включен кондиционер, а во время дальних рейсов крутят фильмы на фарси. В долгих поездках стоит запастись теплой одеждой и берушами. Соблюдать правила дорожного движения не принято: видимо, потому что они не упомянуты в Коране. Хорошо, что иранцы не пьют.

Литр бензина стоит в пересчете на доллары шесть центов, литр питьевой воды – двадцать.

Таксисты привыкли подбирать попутчиков. Если вы хотите ехать в одиночестве, это надо заранее обговорить (и пообещать увеличить оплату).

Иран – очень безопасная для иностранцев страна. В Коране сказано, что нельзя обманывать, воровать и обсчитывать, и иранцы стараются следовать этим заповедям.

В Иране очень запутанная система адресов. Учитывайте это при планировании любой поездки. Сначала здесь называют самую большую улицу, затем те, что меньше, пока не дойдут до нужной. С этим непросто разобраться. Идеальный вариант – местный переводчик, который будет вас сопровождать в течение всей поездки.

Узбекский плов

Если ты не поделишься вовремя с другом —

Все твое достоянье врагу отойдет.

Омар Хайям

Средняя Азия

Республика Узбекистан – государство, расположенное в центральной части Средней Азии. Это страна равнин и пустынь, с жарким и засушливым климатом, обилием плодородных почв и мягкой зимой. Беда этой страны – отсутствие выхода к Мировому океану. Это роднит большой Узбекистан с карликовым Лихтенштейном – это единственные на сегодня две страны в мире, не имеющие выход к морю даже через соседние государства.

Море в Узбекистане было свое: четвертое по величине озеро в мире – Арал. Но буквально на наших глазах оно практически исчезло. Виной тому в первую очередь плохо продуманная и изрядно износившаяся ирригационная система. Потери воды при орошении составляют до 50 %. Страна потребляет около 170 % от своих водных запасов. В результате узбекистанские и казахстанские порты – граница двух стран проходит по Аральскому морю – оказались в сотне километров от береговой линии, а само бывшее море распалось на несколько стремительно мелеющих водоемов. Многие из них стали болотами. Высохшие участки, конечно, дали работу жадным до открытий археологам, но вместе с тем стали источником песчано-соляных бурь. А вместе с солью ветер разносит выветривающиеся отложения ядохимикатов: в питающие Арал Сырдарью и Амударью много лет попадали воды с засыпанных удобрениями и обработанных пестицидами полей. Кроме того, на бывшем острове Возрождения (в царские времена он носил имя Николая I) в советские годы действовала военная биохимическая лаборатория с обширным испытательным полигоном – «Барханы». Здесь испытывали эффективность бактериологического оружия – возбудителей сибирской язвы, чумы, туляремии, тифа и т. д. В 90-е годы все это было наспех законсервировано и фактически брошено на произвол судьбы. Международные инспекции до сих пор находят токсичные остатки: могильники то тут, то там разрушаются. В какой-то момент в Арале, рыбу из которого развозили по всему СССР, осталась только камбала. Бывшее море теперь называется «пустыня Аралкум».

Казахстан спохватился довольно быстро, и его часть – Малый Арал – постепенно восстанавливается. С Большим Аралом все намного сложнее. На территории дельты Амударьи и на дне Арала разрабатываются месторождения углеводородов. Если узбекская часть моря будет восстановлена, то их разведка и разработка подорожает в разы. В общем, эксперты сходятся на том, что Узбекистан сделал ставку на экономику, а не на экологию. Такое решение, конечно, далось стране болезненно. Но, возможно, именно реализация масштабных проектов позволит решить экологические проблемы региона, например, очистив и озеленив бывшую акваторию. Скоро узнаем.

Итак, с одной стороны, Арал – ярчайший пример способности человека мгновенно, в масштабах истории, разрушать окружающую среду. С другой – вызов человечеству продемонстрировать способность ее восстанавливать. Долго, тяжело, дорого. В свою очередь, урок Арала бесценен как с точки зрения важности оценки последствий вмешательства в природную систему, так и с точки зрения необходимого опыты для восстановления, например, озер Солтон-Си в Калифорнии и Чад в Центральной Африке.

В списках Всемирного наследия ЮНЕСКО из всех исторических и природных объектов страны – всего пять: Ичан-Кала (древний город внутри чуть менее древнего, Хивы), исторические центры Бухары и Шахрисабза, Самарканд – «перекресток культур» – и Западный Тянь-Шань, известный как зона экстраординарного биоразнообразия и родина множества сельхозкультур. Кроме них в стране еще сотни уникальных памятников истории и культуры. К ним относятся трепетно: это не только наследие, но и источник дохода. Туризм в доковидные времена рос невероятными темпами. В стране действует «безвиз» с 86 странами (в основном на ограниченный срок, с Россией – без ограничений).

Кроме древних городов и останков древних цивилизаций, а также потрясающе яркой истории и культуры, страна богата своими ресурсами. Она экспортирует уран, золото, медь, овощи и фрукты, хлопок и электроэнергию и, двигаясь к созданию современной рыночной экономики, имеет низкий уровень госдолга и большие ликвидные активы.

Но по-прежнему слишком сильны позиции госмонополий, госзакупки непрозрачны, частная и интеллектуальная собственность защищены недостаточно. Инвесторы приходят сюда с оглядкой.

Узбекистан – страна контрастов. Это одна из самых быстрорастущих экономик мира – и в ней же один из самых низких ВВП на душу населения.

Узбекистан довольно однороден по национальному составу, хотя его меньшинства весьма разнообразны. В основном тут живут узбеки, говорящие на узбекском. Сразу после обретения независимости Узбекистан повернулся лицом к Западу и ввел в обращение латиницу (до этого 50 лет использовался кириллический алфавит). По крайней мере, что-то разобрать на вывесках вы сможете, не то что в Японии или Таиланде. Впрочем, и кириллица осталась: многие газеты, телеканалы и популярные узбекские веб-сайты используют две версии написания или даже исключительно кириллический вариант.

Официальный язык здесь один – узбекский. За 30 лет русскоязычное население сократилось вчетверо, буквально до 2 %, но русский язык по-прежнему в почете. Его, конечно, лучше знает старшее поколение, особенно городские жители. Но в целом он все же очень широко распространен. Официальная правительственная информация по-прежнему выходит на двух языках, русский широко используется в учебной и научной сфере, а также в бизнесе.

Бизнес в Узбекистане

Узбекистан – поистине страна контрастов. С одной стороны, медленно умирающий Арал, с другой, тянь-шаньский заповедник. Одна из самых быстрорастущих экономик мира – и в ней же один из самых низких ВВП на душу населения.

Покупаем уран, газ и золото, хлопок и фрукты – продаем технологии. Страна фактически обеспечивает себя всем необходимым (кроме зерна: 75 % импортируется, это тоже стоит взять на заметку). Но все отрасли в той или иной степени нуждаются в коренной модернизации и инвестициях.

Виза сюда россиянам не нужна. Русский язык имеет неофициальный, но высокий статус. Молодежь также активно учит английский. Не бойтесь, языкового барьера наверняка не будет.

Приветствие

Мужчин приветствуют рукопожатием, женщин – устным приветствием и легким поклоном. Женщин не принято брать под руку, предварительно не спросив их согласия. Рекомендуется поддерживать прямой зрительный контакт: опять же только между мужчинами.

Можно приветствовать и поклоном с прижатой к груди правой рукой. Иногда при обычном рукопожатии к груди одновременно прижимают левую руку. Практикуются и двуручные рукопожатия, левая рука придерживает локоть. Первым приветствуют самого старшего.

Здесь принята меньшая дистанция между людьми, чем мы привыкли. Это иногда нервирует, но попытка отодвинуться будет замечена и засчитана вам в минус. Однако если общаются мужчина и женщина, они стоят гораздо дальше друг от друга.

Понятия о допустимых границах лукавства в Узбекистане широки. Общайтесь жестко, будьте последовательны, контролируйте все.

Титулы не употребляются. Если вы не знаете, как зовут человека, с которым хотите заговорить, используйте универсальные обращения. Это «ака» (брат) и «опа» (сестра) по отношению к ровесникам, «амак» и «хола» (дядя и тетя) – по отношению к старшим, но не достигшим преклонного возраста, и «бобо» и «бува» (дедушка и бабушка) по отношению к пожилым. К более старшим обращаются исключительно на «вы».

Деловые встречи

Узбекский язык относится к тюркским. Им владеет в той или иной степени почти все население страны. Русский язык имеет здесь неофициальный, но высокий статус, в ходу английский язык. Но при необходимости можно взять переводчика: услуги специалистов находятся на довольно высоком уровне и при этом дешевы.

Однако восточная речь, пусть и звучащая по-русски, витиевата и уклончива. Понятия о допустимых границах лукавства или даже обмана здесь гораздо шире, чем мы привыкли. Нарушение договоров, порядков и правил, хотя иногда и караются, но случаются гораздо чаще, чем на Западе. Поэтому стоит выбрать более жесткий стиль общения. Постарайтесь быть последовательным, контролируйте все и вся. Солидный человек хмур и резок, не то что простофиля. Но впадать в крайности тоже не стоит. Сохраняйте доброжелательный тон, не позволяйте себе вспышек явного недовольства и тем более агрессии. Узбеки сами стремятся избегать крайностей, главное здесь – найти баланс.

Пунктуальность не в почете, регламент принято игнорировать. Человек не должен быть рабом часов. Решения принимаются неспешно, после всестороннего анализа или по крайней мере серьезных раздумий. Если вы попытаетесь ускорить процесс или ваши действия выбьют партнера из колеи, он, скорее всего, расстроится и предпочтет прекратить контакты. Нервы дороже. Назначение встречи может растянуться надолго, отменить ее могут в любой момент. Будьте настойчивы, но запаситесь терпением.

Для узбеков важную роль играют клановые отношения, семейная взаимопомощь. Перед близким кругом обязательства выполняются неукоснительно, а вот вне его – люди неблизкие, второстепенные. Их интересами можно пренебречь, это вполне допустимо. Тем более если это представители другого народа, другой религии. Тут тоже могут пригодиться навыки использования кнута и пряника, однако и о наказании, и о вознаграждении следует, конечно, лишь намекать.

Гостеприимство

Узбекское общество – это причудливая смесь религиозных и культурных норм, традиций и обычаев. Некоторые из них очень древние, некоторые сохранились от советского прошлого. Есть и западное влияние, которое усиливается в последние годы. Но гостеприимство – это святая святых узбекского характера. Вас будут рады и пригласить в ресторан, и принять дома. Гостя принято кормить на убой: на стол подается буквально все, что есть в доме.

Отказываться не принято. Это признак того, что вас уважают и ценят: в первую очередь как гостя и уже потом как партнера. Тарелки не должны быть пустыми, но, если вы не хотите есть, можете просто поковыряться в кушанье – вам не сделают замечаний.

Входя в дом, гость должен обязательно разуться. Но хозяин может, подав пример особо уважаемому гостю, сам пройти в дом в обуви. Смотрите внимательно.

Обмен подарками в Узбекистане широко распространен. Если вы встречаетесь с высокопоставленными чиновниками, упаси вас бог от дешевых подарков.

Наполненный до краев бокал в России – знак уважения и желанности гостя. Если в Средней Азии вашу чашку с чаем заполнили больше, чем наполовину, значит, вам пора уходить. Не перепутайте. Ведь если чашка наполнена доверху, то можно обжечься, а раз хозяин перестал о вас заботиться, то ваше присутствие нежелательно.

Бизнес с иностранцами

Местная валюта – узбекский сом – конвертируется свободно, однако обмен жестко контролируется государством.

Все иностранные компании здесь должны пройти сложную процедуру регистрации в Министерстве внешних экономических связей, что включает бюрократические проволочки и потерю времени и денег. Но Узбекистан крайне заинтересован в инвестициях для развития своей электроэнергетики, текстильной промышленности, телекоммуникаций, туризма и, конечно, экологии, поэтому, скорее всего, ваши партнеры сами подскажут вам, как преодолеть эти преграды.

Местные власти взяли курс на политику импортозамещения. Учитывайте зачастую заградительные импортные пошлины.

Дресс-код

Ташкент – космополитичный город. Здесь одеваются по-западному, а сами узбеки прекрасно разбираются в тканях и крое. За пределами столицы стиль подчеркнуто скромный. Важно, чтобы ваша одежда была элегантной и – внимание – всегда хорошо отглаженной.

При входе в некоторые места (обычно религиозные сооружения) требуется снимать обувь. Но никаких специальных требований к одежде нет, кроме того, что она должна быть длинной, закрывающей руки и ноги.

Визитки

Здесь вы можете воспользоваться своими оригинальными визитками с русским текстом или русско-английским вариантом. Но, конечно, будет вежливо перевести их на узбекский язык. Никаких особых требований к церемонии обмена визитками нет.

Подарки

Обмен подарками широко распространен. Дорогие презенты принято тщательно упаковывать, недорогие – нет. Но если вы встречаетесь с высокопоставленными чиновниками, упаси вас Бог от дешевых подарков и так называемых деловых презентов. Никаких блокнотов, ручек и зажигалок. Если алкоголь (ислам относится к нему отрицательно, но в высших эшелонах обычно закрывают глаза на запреты), то обязательно элитный.

Если вам подарили что-то, и вы не приготовили ответный презент, обязательно принесите подарок на следующую встречу.

Если вы дарите цветы, их должно быть нечетное количество. Также узбекам (особенно если вы приглашены домой) приятно будет получить корзинку с фруктами, шоколад и игрушки для детей.

Запретные темы

Перед деловым разговором обязательно должно быть пару минут светской беседы. Принято задавать вопросы о семье и здоровье. Отвечать при этом необязательно, но необходимо задавать встречные вопросы на те же темы.

Обращаться следует сначала к самому старшему.

Юмор используется, но не в начале разговора. Избегайте сарказма: здесь это может быть неправильно понято.

Допускаются разговоры об исламе, узбекской культуре и достопримечательностях. Избегайте намеков на вольное отношение страны к правам человека, в частности к свободе слова.

В разговоре с коллегами из Узбекистана избегайте сарказма: его могут неправильно понять.

Часто употребляемое в Самарканде и Бухаре «Хай!» – это не «Привет!» по-английски, а «Ладно!» по-таджикски.

Деньги

Экономика Узбекистана функционирует на больших объемах наличных денег. Расплатиться кредитной картой можно далеко не везде, банкоматов немного, в основном в больших банках и дорогих гостиницах. За пределами Ташкента безналичные платежи принимают только в крупных туристических центрах. Популярные на Западе дорожные чеки не используются.

Транспорт

Международный аэропорт в Узбекистане один – ташкентский, имени Ислама Каримова. Хотя в крупных городах тоже действуют аэропорты, но они редко принимают самолеты из-за рубежа. Если ваш пункт назначения, например, Фергана или Бухара, туда можно будет долететь из Ташкента рейсами монопольного национального перевозчика.

Действует разветвленная железнодорожная сеть (ее обслуживает еще одна монополия), на некоторых линиях ходят скоростные комфортные поезда. Билеты стоит заказать заранее.

Автодороги неплохие. Не полагайтесь на общественный транспорт – воспользуйтесь услугами частника (такси или туристическим автобусом). В Ташкенте действует первая в Центральной Азии система метро с четырьмя линиями. Станции по советской традиции красиво оформлены, навигация кое-где дублируется на русском языке. Метрополитен – часть Узбекских железных дорог, с соблюдением графика здесь все в порядке.

Прочие факты

Wi-Fi доступен в большинстве отелей и торговых центров Ташкента и других крупных городов. Здесь рекомендуется пить только бутилированную или кипяченую воду и есть термически обработанные или очищенные от кожуры фрукты и овощи. Избегайте мяса «с кровью», непастеризованного молока и уличной еды.

В Узбекистане единый часовой пояс без перехода на летнее/зимнее время.

Рабочие часы в основном с 10:00 до 18:00, выходные – суббота и воскресенье. В провинции рабочий день заканчивается раньше.

Отношение к алкоголю здесь нейтральное, но распивать пиво или другие алкогольные напитки на улице не рекомендуется.

К хлебу узбеки относятся очень трепетно. Постарайтесь не оставлять его недоеденным, а если кусок хлеба случайно упал, обязательно поднимите его. Ни в коем случае не протыкайте хлеб вилкой, даже если хотите обмакнуть его в соус.

Курение здесь еще не отнесли к вредным привычкам, и курить можно и в общественных местах, и в транспорте. Но женщина с зажженной сигаретой на улице может спровоцировать нежелательную реакцию. Женщины почти уравнены в правах с мужчинами, но в национальной (читай – исламской) традиции – воспитывать девочек в духе скромности и консерватизма.

Фотографируя людей, вы должны обязательно спросить у них разрешения.

На базарах принято торговаться, в магазинах – нет. Давать чаевые не принято, но, если в счете в кафе или ресторане не присутствует плата за обслуживание, можно добавить 10 %.

Рамазан – месяц мусульманского поста, однако рестораны, бары и кафе работают в обычном режиме, а деловая жизнь не замирает.

Местное население, основная часть которого причисляет себя к мусульманам, терпимо относится к христианству и иудаизму. Однако при посещении мавзолеев и мечетей все же следует соблюдать несложные правила:

• не курить и не распивать спиртные напитки, включая пиво;

• не повышать голос, громко не смеяться, а во время произнесения молитвы соблюдать тишину и не жевать жвачку;

• снимать обувь при входе в действующую мечеть.

В общем, Узбекистан вам наверняка понравится. Дыхание древней культуры, милые советские атавизмы, дружелюбие хитроватых узбеков. Настоящий плов – такого почему-то не бывает нигде, куда ни пойди и сколько ни заплати. Вам захочется возвращаться сюда снова и снова. И мне.

Русский драйв

Несмотря на свою покорность и бездеятельность, русские никогда не забывают о том, чего хотят, и никакое внешнее влияние не способно сломить их глубокую спрятанную волю. Разум подчинен душе… У русской души есть три составные части, тесно связанные одна с другой: солидарность, нерешительность, тяга к абсолюту.

Пьер Паскаль «Русский дневник»

Невероятно, но факт

В 2009 году госсекретарь США Хиллари Клинтон преподнесла главе МИД России Сергею Лаврову многозначительный подарок. Он представлял собой макет компьютерной кнопки RESET (ПЕРЕЗАГРУЗКА). Презент должен был символизировать взаимные надежды на оживление отношений между странами. Однако была допущена опечатка: на кнопке было написано «PEREGRUZKA». Такая надпись загорается в переполненном лифте. Хотя, что-то заставляет сегодня думать, что именно это тогда и имелось ввиду… Кстати, отдадим должное профессионализму госпожи Клинтон, изящно выкрутившейся из пикантной ситуации, когда Сергей Викторович указал ей на ошибку. И главы внешнеполитических ведомств России и США все же совместно нажали эту кнопку.

Российские компании склонны придерживаться харизматического и немного авторитарного стиля руководства, здесь очень важна иерархия.

Подобные ошибки часто встречаются на всех уровнях взаимодействия между представителями разных народов. Как их избежать? Рецепт один – тщательная подготовка и изучение мельчайших деталей.

Переговоры в России двигаются очень медленно – партнерам важно запастись терпением.

Бизнес в России

Бизнесмены, с которыми вы будете взаимодействовать, могут принадлежать к совершенно разным типам: от предпринимателя западного стиля до советского бюрократа старой школы. Зачастую все они имеют большой опыт переговоров, хотя частный бизнес в России – явление до сих пор редкое.

Коммунизм с его всеобщим равенством поразительно быстро сменился в России жесткой иерархической структурой частных и государственных организаций.

Босс здесь – это очень далекая, сильная фигура. Его суждения и отдаваемые им распоряжения не подлежат критике. Здесь принято всячески демонстрировать признаки своего положения: машина, ремонт в кабинете, охрана, дорогие часы. Подчиненные привыкли удовлетворять личные прихоти руководства, даже если это мешает им выполнять свои прямые обязанности. Критиковать младших по статусу принято открыто и при посторонних – это не считается чем-то неприемлемым даже в присутствии иностранного партнера.

Когда на встречу приходят несколько человек, они всегда придерживаются единой позиции. Обычно легко определить старшего в группе. Российские компании склонны придерживаться харизматического и немного авторитарного стиля руководства, здесь очень важна иерархия. При этом многие решения принимаются импульсивно, под влиянием настроения или сиюминутной поверхностной оценки, как «покупки у кассы».

Без местных связей вести бизнес в России сложно. В любом случае всегда полезно раздавать небольшие подарки. Это подчеркнет статус вашей компании и важность предстоящей сделки. Лучше всего – национальный сувенир или что-то полезное с вашим фирменным логотипом. Традиционно позитивно воспринимается хороший алкоголь.

Говорят: «Русские медленно запрягают, да быстро скачут». Это и про бизнес. Здесь важно терпение: переговоры развиваются очень медленно. Как гласит другая известная русская пословица: «Не торопись отвечать, а спеши слушать». Вас выслушают вежливо и с одобрением, это обычная практика. Может создаться впечатление, что русские заинтересованы в представленном предложении. Однако это необязательно так.

Переговоры в любой момент могут быть прерваны для обсуждения посторонних тем. Назначать встречи принято заранее, но они могут быть отменены прямо перед самым началом.

Можно подготовить длинную и подробную презентацию, в которую необходимо включить обширную историю прецедентных дел. Перед встречей отправьте письмо по электронной почте, в котором вы разъясняете свою точку зрения на те вопросы, которые будут обсуждаться. Стоит также отправить сообщение, в котором вы подводите итоги состоявшихся переговоров, как вы их видите. Избегайте жестких методов продаж, конфликтов или конфронтации.

Контракт для русских не является обязательством, если он перестал быть им выгоден.

Русские почти никогда не принимают решение на самой встрече. Им обязательно нужно посовещаться наедине и запросить дополнительные инструкции у руководства. Тем более не пытайтесь вносить какие-то изменения в свое предложение или повестку дня. Это сбивает с толку русскую группу. Первое лицо обычно не делегирует своим подчиненным достаточных полномочий. Однако деловой цикл может быть гораздо более стремительным, чем на Западе, и договор будет подписан даже в тот же день. Вы, скорее всего, будете не готовы к такому развитию событий, но со временем овладеете искусством предвидения.

Контракт для русских не является обязательством, если он перестал быть им выгоден. Постарайтесь преподнести свои инструкции как личные рекомендации, а не как официальные или нормативные требования.

Хотя когда-то прокрастинация была обычным явлением на рабочих местах в России, сейчас ситуация изменилась. Многие россияне работают на нескольких работах. Обычно есть «основная» работа по полученной в вузе профессии, а также подработка (например, репетиторство, лекции или собственный небольшой бизнес). Намек на то, что вы можете помочь человеку и в осуществлении его личных целей (если они вам известны), может существенно повлиять на переговоры по основной теме.

Жизнь россиянина часто бывает нестабильной и короткой, и в результате люди стремятся жить ярко, полноценно. Несмотря на большой разрыв между богатыми и бедными и разными поколениями, все стараются наслаждаться жизнью. Русские изобретательны и гостеприимны, эти их качества исторически зародились из нужды.

Россия – очень коррумпированное государство. Госсектор существует не за счет госбюджета, а в основном за счет взяток и откатов. Их размер может быть баснословным. Однако упоминание о том, что компания имеет госконтракт, повышает ее престиж.

Несмотря на большой разрыв между богатыми и бедными и между поколениями, все стараются наслаждаться жизнью. Русские изобретательны и гостеприимны, эти их качества исторически зародились из нужды.

Обычно гостю предоставляется право начать переговоры. Русские хотят оценить вашу позицию, прежде чем высказывать свою собственную.

Первоначальные цели и требования обычно занижены. Не переусердствуйте, подчеркивая свое превосходство. Дать вам вволю похвалиться может быть и тактикой, чтобы притупить вашу бдительность, но чаще это будет воспринято как попытка унизить партнера.

Имейте в виду, что гибкость и готовность к компромиссу могут восприниматься в России как признак слабости. Если переговоры заходят в тупик, русские, как правило, проявляют упорство и предпочитают терпеливо ждать. Если вы не будете твердо настаивать на своей позиции, вас попытаются «раскрутить» на дополнительные уступки. Предполагается, что ожидание нервирует, а более терпеливый партнер «измотает» противника и в результате получит более выгодные условия. В ситуации высокого давления русские склонны отказываться от сделки.

Ожидайте, что правила будут выполняться менее четко, чем вы привыкли. Хотя бизнес здесь регулируется с помощью законодательства и облагается высокими налогами, процедурные требования зачастую можно обойти, и русские партнеры постараются воспользоваться обходными путями. Они часто просят больших уступок, не предлагая многого взамен. Вместо этого они могут включать в свое первоначальное предложение все больше и больше мелких дополнений, вынуждая вас согласиться.

Русские обычно приходят к соглашению, когда все урегулировано лишь на словах. Это может привести к трудностям позже при реализации.

Приветствие

Крепко пожмите руку и поддерживайте прямой зрительный контакт. Избегайте рукопожатий через порог дома или кабинета.

Не снять перчатки при рукопожатии – очень грубо.

Российское общество очень гомофобно, однако приветствия иногда включают и поцелуи, в том числе между мужчинами. Целуются троекратно в щеку. Имитация поцелуя (когда целуют воздух, а не кожу) не принята.

Переход на обращение по имени возможен только после того, как вам это предложат. Существует также две формы личных местоимений: неформальное «ты» и формальное «вы». Но для русских важно, чтобы вы проявляли уважение к их авторитету и соблюдали формальности. Вы можете использовать обращение «господин» или «госпожа» плюс фамилия. Однако если вы знаете полное имя человека, можете использовать комбинацию имени и отчества. Отчество – это имя отца с окончанием «-ич» для мужчин и «-вна» для женщин, например Петр Иванович или Елена Витальевна.

Особенности национального общения

Русские ценят интерес иностранцев к русскому языку, поэтому попытка выучить его – хорошая идея, однако он очень сложен.

Многие россияне говорят по-английски, его часто учат в школе. Но уровень владения обычно невысокий.

Русские стараются не слишком громко говорить на публике.

Важно установить доверительные отношения со своим российским коллегой, хотя это может занять много времени. Услуги часто предоставляются только на основе эмоционального доверия. Личные отношения иногда могут быть единственным мотиватором, который помогает добиться прогресса в тупиковых переговорах. Русские хотят верить в то, что вы можете стать их другом. Они часто хотят понять, каковы ваши личные цели и амбиции – истинные, а не те, которые вы транслируете на переговорах. Русские сердечны – они будут готовы помочь вам.

Важно установить доверительные отношения с российским коллегой, хотя это может занять много времени. Но если ваши отношения сложились, знайте, что русские сердечны – они будут готовы помочь вам.

Обычно войти в доверие к русским можно, критикуя местные власти и бюрократию. Это создаст впечатление того, что вы с ними действительно честны. Более того, русские склонны доверять иностранцам больше, чем землякам, хотя при этом в стране культивируется представление о том, что она – «осажденная крепость» и «со всех сторон окружена врагами». Россия, вообще, полна парадоксов.

Однако на первых этапах переговоров изменения, происходящие в России, должны оцениваться только позитивно. Постарайтесь высказывать свое мнение, а не просто молча слушать. Чтобы сблизиться, лучше выбрать удобный момент. Скорее всего, он настанет за ужином под спиртные напитки.

Сложившиеся неформальные отношения следует поддерживать и во всех смыслах «подпитывать», иначе к вам быстро охладеют. Может быть, полезно оказать какую-то услугу на самом раннем этапе деловых отношений. Но постарайтесь, чтобы это не выглядело как заискивание или проявление слабости. Это должен быть жест дружбы.

Можно затронуть тему русской культуры и истории. Очень важно упомянуть, что вы знакомы с понятием «русская душа», хотя, конечно, не понимаете полностью, что оно означает. Русские очень трепетно относятся к детям, поэтому не стесняйтесь говорить о семье и показывать фотографии своих детей.

Сложившиеся неформальные отношения с русскими партнерами следует поддерживать и во всех смыслах «подпитывать», иначе к вам быстро охладеют.

Избегайте критики во время светской беседы. Табуированные темы: специальная военная операция, сталинские репрессии, царизм, конфликты с этническими меньшинствами. Не стоит сравнивать Россию с другими развивающимися странами: это воспринимается болезненно.

Деловые встречи

Как мужчинам, так и женщинам следует носить строгую консервативную офисную одежду.

Пунктуальность очень ценится. Приходите вовремя или даже немного раньше. Однако не ждите, что ваш российский коллега тоже придет в заявленное время. Это часто свидетельствует не об отсутствии пунктуальности, а служит приемом психологического давления. Они просто испытывают ваше терпение. И так делает президент.

Раздача визиток – важная часть встречи. Заготовьте визитки на родном и на русском языке. Многие не приветствуют двусторонние визитки, хотя это не критично. Какого-то ритуала для подачи и приема визиток нет.

Приходите вовремя или даже немного раньше. Однако не ждите, что русский коллега тоже придет в заявленное время. Он может просто испытывать ваше терпение.

За ужином не принято ничего делать раньше хозяина: например, есть, или пить, или вставать из-за стола. Хозяин обычно провожает уходящих до дверей своего дома или даже до машины.

На семейный ужин можно принести небольшой подарок: обычно это алкоголь и цветы для хозяйки.

Распитие спиртного, многочисленные тосты – обычное дело в России. Расхожие клише появились не просто так. Бутылка водки может появиться на столе на переговорах любого уровня и в любую минуту. Настоятельно рекомендую принять приглашение выпить, поскольку это свидетельствует о вашей доброй воле и заинтересованности в укреплении отношений. Постарайтесь не напиваться: это проявление слабости. Отказы по каким-то, на ваш взгляд, уважительным причинам – медицинским или религиозным – будут восприняты с удивлением. Скорее всего, вас постараются вынудить выпить под любым предлогом, предложив тост за королеву, демократию, павших воинов. Вас будут провоцировать до тех пор, пока вы не согласитесь. Проще сразу не отказывать и пригубить.

Русские с удовольствием приглашают гостей в свою городскую квартиру или загородный дом (в нем, как правило, не живут постоянно, он называется дача). Похвалите дизайн и разумное устройство дома. Русским приятно, если их воспринимают как щедрых и радушных хозяев.

«Банкеты» могут длиться до поздней ночи. Уходить раньше, чем закончится общее веселье, не принято. При этом следующий рабочий день начнется как обычно, даже если ни у кого не было времени на сон.

Невербальное общение

Поддерживайте зрительный контакт. Если вы прячете глаза, значит, хотите что-то скрыть или солгать. Не стойте, засунув руки в карманы. Не сидите, расставив ноги или положив лодыжку одной ноги на колено другой. Показывать на кого-то указательным пальцем – невежливо. Это обижает.

Прочие факты

Россия так огромна, что в ней целых одиннадцать часовых поясов. Она граничит с восемнадцатью государствами и омывается двенадцатью морями, не считая Каспийского. Официальное название – Российская Федерация. Население – 145 миллионов человек. Официальный язык – русский, им владеют 99,4 % россиян. В некоторых регионах используются также национальные языки. Их, кстати, больше сотни среди двухсот национальностей и этнических групп. Столица и крупнейший город – Москва – официально также и самый населенный из мегаполисов, полностью расположенных в Европе. Здесь сосредоточены все органы государственного управления и находятся штаб-квартиры многих российских компаний. И здесь очень высокий уличный трафик.

Первый человек, полетевший в космос, был русским. Его звали Юрий Гагарин. Этим фактом неизменно гордится вся страна.

Красный цвет много значит в русской культуре и истории. В прошлом слово «красный» означало «красивый». Это цвет флага бывшего СССР, и на современном российском флаге тоже есть полоса красного цвета. Ну и Красная площадь, конечно.

Россияне гостеприимны, и в гости ходят обязательно с подарками. Не важно какими: «бабе цветы, детям мороженное» – вполне нормально. Ну и бутылку на стол непременно. Кстати, если вы собираетесь подарить цветы, убедитесь, что их нечетное количество. Четное – только на похороны.

Про загадочную русскую душу слышали все. Между разумом, целесообразностью и чувством, душевностью выбор очевиден. Действия «от сердца, от души» могут быть непредсказуемыми.

Примат общего над личным, важность мнения окружающих, коллективизм, и в результате почти полное отсутствие понятия приватности, такого важного, почти святого для многих на Западе.

Правда, справедливость для россиянина – это не законопослушность или нормы приличия, это образ жизни. Возможно, поэтому россияне так любят поспорить, особенно на глобальные философские темы.

Вера в добро и неиссякаемый оптимизм, русский авось, любовь к халяве, великодушие и жалость к слабым, особое отношение к женщинам, любовь пошутить или разыграть и неумение улыбаться незнакомцам – этому следует посвятить отдельную книгу.

Общемировые жесты

Думаешь, на языке жестов нельзя кричать?

Януш Леон Вишневский

Да, в начале было слово. Но это далеко не все. Еще были жесты, мимика, проксемика (дистанция между людьми при общении), тактильная коммуникация, постурология (язык тела), зрительный контакт… И после строительства Вавилонской башни человечество получило сразу кучу проблем: разными стали не только языки, но и паравербальные, и невербальные средства общения.

Что может быть проще? Кивок головой – это «да», а покачивание – это «нет». Но нет. Далеко не везде это означает одно и то же. И так, к сожалению, со всеми распространенными жестами, позами и прочим. Не надейтесь, что вас верно поймут, если вы не будете учитывать региональных особенностей «прочтения» невербальных средств коммуникации.

Когда не знаешь, кто сказал, принято говорить «кто-то из великих». Так вот, такой кто-то как-то сказал, что мы научились общаться словами, жестами, глазами, по переписке, но так и не научились понимать друг друга. В общем, я собрал для вас самые необходимые «переводы» общеупотребительных жестов разных стран мира. Надеюсь, что теперь вы будете лучше понимать собеседников, и они вас тоже.

Кивок головой. В России, как и в большинстве европейских стран, кивок головой – вверх-вниз – означает согласие, а покачивание из стороны в сторону – несогласие. Однако, например, в Болгарии, все наоборот. В Албании, Греции, на Кипре, на Сицилии и некоторых регионах Турции и Ирана кивок головы вверх означает нет. В Индии покачивание головы – согласие. В Японии же кивок означает, что собеседник вас внимательно слушает.

Болгарское «направо», кстати, означает по-русски «прямо». Поэтому если окажетесь в Болгарии на пассажирском сиденье, не вздумайте подсказывать водителю.

Окей (кольцо, образованное большим и указательным пальцами). Почти во всех англоязычных странах и государствах Европы, Мексики, Южной Кореи и Южной Африки будет означать одно и то же: «Все в порядке». В Японии это намек на монетку и означает деньги. Окей там выражают гораздо более масштабным способом: соединяя в кольцо над головой обе руки. Однако в Испании, Бразилии, Турции, Греции, Сирии и других странах Ближнего Востока – это намек на гомосексуальность. Во Франции, Бельгии и Германии этот жест означает «полный ноль», а в Тунисе и вовсе: «Я тебя убью!» В Кувейте и других частях арабского мира этот жест часто означает сглаз и используется как проклятие. В Америке он может означать и число девять.

Это, кстати, международный дайверский жест: под водой во всех странах мира он означает, что все в порядке. В Тунисе с местными погружаться пока избегаю.

Лайк (поднятый вверх большой палец). В большинстве стран это жест одобрения, а еще он сигнализирует о том, что вы хотите поймать попутку. Однако в Таиланде он является знаком осуждения, в Египте и Иране это серьезное оскорбление (как и в среднем пальце, в большом Ближний Восток видит сексуальный подтекст), а в Греции трактуется как призыв замолчать. Во многих европейских странах, если вы показываете большим пальцем за свое плечо, значит, что вы хотите выгнать человека. В Саудовской Аравии с тем же значением вращают поднятым большим пальцем. В США тот же жест часто используется в значении «Увидимся позже», в Бразилии это знак благодарности. Кроме того, во Франции, Польше, Швейцарии, Италии, Венгрии и Германии это единица, в Китае – 5, а в Индонезии – 6. А что дайверы? Так они сигнализируют о том, что пора подниматься на поверхность.

Дизлайк (опущенный вниз большой палец). Это почти общепринятое выражение неодобрения: оно проникло во многие популярные соцсети. Принято считать, что так публика голосовала за убийство гладиаторов, хотя историки еще не пришли к единому мнению и скорее против такой трактовки.

Поднятый вверх мизинец. В англоговорящих странах это чаще всего обозначает «мизерный» или «немножко». В Китае и некоторых азиатских странах этот жест символизирует женщину, поэтому, если показать его мужчине, он оскорбится. Опущенный вниз одинокий мизинец здесь и вовсе намекает на сексуальную неполноценность собеседника. А вот в соседней Индии это очень полезный жест: он заменяет вопрос «Где здесь удобства?» или просьбу «Позвольте мне отлучиться, чтобы припудрить носик».

V, «Виктория» – поднятые вверх указательный и средний пальцы, расставленные в стороны. В США этот жест всегда означает победу или мир, а вот во Франции, Англии, Новой Зеландии и Австралии его сочтут оскорбительным, если ладонь будет повернута к себе. Многие японцы заменяют «Викторией» улыбки на своих селфи. Эмоции на лице – это моветон, жест достаточно красноречив сам по себе.

«Коза» (поднятые вверх указательный палец и мизинец). Международный знак рокеров, пришедший из США. Дословного перевода не имеет, но смысл понятен: «Будем зажигать!» А в средиземноморских странах и Латинской Америке так намекают на рогоносцев. В Европе и Азии так защищаются от сглаза и дурных предзнаменований. Сатанисты, наоборот, пользуются им, чтобы призвать дьявола. Ну а направленная на собеседника в России «коза» означает прямую («Пасть порву, моргала выколю») или шутливую («Забодаю-забодаю») угрозу.

I Love You – оттопыренные большой, указательный пальцы и мизинец. В Штатах – экономный аналог «сердечка», возник благодаря глухим. Буквы I, L и Y легко считываются в этом жесте, ставшим популярным среди американских звезд и политиков.

Поднятые вверх большой и указательный пальцы. Цифра «два» в странах Бенилюкс, 8 – в Китае и «плохо» – в Италии.

Шака (оттопыренные большой палец и мизинец). Приветствие серфингистов, распространившееся на парашютистов и борцов джиу-джитсу. Хотя, вспоминая известную поговорку: «Мы знали о дзю-до и до», уверен, что в джиу-джитсу его использовали задолго до изобретения серфинга. Говорят также, что этот жест пришел с Гавайев и является жестовым аналогом «Алоха!» – гавайского «Привет!» По дороге «шака» обросла кучей дополнительных смыслов: «Курнем?» (большим пальцем к губам), «Бухнем?» (то же, покачивая мизинцем вверх-вниз, в основном в России) и «Переговорим?» (большим пальцем к уху, мизинцем – к губам). В некоторых дайв-школах «шаку» используют инструкторы, чтобы сигнализировать ученику: расслабься, дыши спокойнее и не трать зря дыхательную смесь.

Кукиш – древний славянский защитный жест от темных сил, в таком же значении он используется в Бразилии и Португалии. Мы по-прежнему «держим фигу в кармане», если хотим придать противоположный смысл своим словам. Во многих странах это очень русское «накося выкуси» – твердое и красноречивое «нет», причем в Греции, Италии, Германии и Нидерландах довольно оскорбительное «нет». В Турции «шиш» – примерно то же, что и у нас, только еще жестче – настойчивый отказ. В Японии и Таиланде – предложение полного спектра сексуальных услуг, жест кварталов красных фонарей. А вот в Бразилии он используется и как оберег, и как благожелательный жест, пожелание удачи.

Скрещенные пальцы (указательный и средний). В большинстве стран – пожелание удачи. Во Вьетнаме – оскорбительный сексуальный намек.

Палец у виска. В Голландии – комплимент острому уму, в Великобритании – пожелание «жить своим умом». В России, Франции и Израиле палец у виска означает, что ты сомневаешься в чьих-то мыслительных способностях.

Фак (вытянутый средний палец). Со времен Древней Греции в большинстве стран мира он означает одну и ту же неприличную сексуальную угрозу. Ну хоть в чем-то мир может быть един.

Поднятая вверх раскрытая ладонь. Повернутая ладонью к собеседнику – почти везде просьба о паузе. Однако в Греции таким образом выражают возмущение, жест считается крайне оскорбительным. А повернутая к себе ладонь в Мексике будет воспринята как проявление благодарности.

Подманивание указательным пальцем. Нормально в США и Европе, не очень корректно, но терпимо в России и оскорбительно на Филиппинах и в странах Азии.

«Мани-мани» (потирание указательным пальцем большого). Почти интернациональный жест, намекающий на пересчитывание купюр.

Высунутый язык. В России и Полинезии – резкое отрицание, в Тибете – выражение почтения, в Китае – удивление или испуг. Но в основном это оскорбительный и неприличный жест, за который во многих странах могут даже привлечь к судебной ответственности. Так что не стоит распускать язык.

Щелчок пальцами. Так отбивают ритм и даже аплодируют. Традиционно щелчком привлекают внимание: даже если шумно и вас не услышат, сам по себе этот жест очень красноречив. А вот во Франции щелчок двумя руками одновременно означает, что вы кого-то презираете и хотите с ним драться.

Пальцы, собранные в щепоть (и поднятые вверх). В Италии – «мало» и «маленький», в Конго – «красиво» или «хорошо», в Египте и Израиле – «минутку!», которая может затянуться и на полчаса.

Прикосновения. В большинстве стран мира прикосновения – рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу – приняты и в социальном, и в бытовом общении. Однако в Азии и для приветствия, и для выражения благодарности или поощрения чаще используются поклоны. В станах СНГ и Европы поглаживание по голове означает похвалу, утешение, заботу или нежность. Иногда, правда, с уничижительным оттенком: «Глупый бедняжка!» А вот в буддийских странах прикасаться к голове другого человека ни в коем случае нельзя!

Зрительный контакт отлично воспринимается на Западе, однако в некоторых частях Азии и на Ближнем Востоке может показаться грубым или вызывающим. Кроме того, во многих восточных культурах женщинам не рекомендуется смотреть в глаза мужчинам, поскольку это означает выражение сексуального интереса или попытку эмоционального подавления.

Физическая дистанция. Универсальное правило здесь – держать расстояние, большее, чем вы привыкли, и не реагировать, если кто-то вторгается в ваше личное пространство. Такое вторжение часто (сознательно или нет) используется для подавления и устрашения собеседника. Поэтому, если вы покажете, что напуганы, на вас продолжат давить, а если «не заметите», то, скорее всего, вызовете уважение.

Выражение лица. Отличная новость: мимика универсальна. Плохая – не во всех культурах принято выражать эмоции открыто, особенно в деловой среде. Например, японцы стараются сохранять нейтральное выражение лица, полагая, что демонстрация эмоций обременяет собеседника.

В завершение темы вспомнились слова Освальда Шпенглера: «Тот, кто лжет на языке слов, выдает себя на языке жестов, на которые он не обращает внимания». Профайлинг вам в помощь.

Заключение

Nothing is real and nothing to get hung about.[7]

The Beatles, Strawberry Fields Forever

Все, о чем писалось выше, – в некотором роде собрание мифов. Трудно судить о поступках людей в стране, если ты не родился и не вырос там. Многие мифы создаются специально для внешней аудитории для создания позитивного имиджа или для самообороны, примерно как каракатица, стреляющая чернилами. Многие – следствие ошибок восприятия со стороны. Что-то, и это, конечно, основная часть, – чистая правда, хотя и выглядит фантастически.

В попытке изучить популярные мифы о национальных культурных особенностях, я еле выбрался из завалов: настолько много их существует. Конечно, нет никакого «среднего россиянина», как нет и «среднего американца». Все мы очень разные. Но в каждой стране, при всем даже внутреннем разнообразии, сложился свой, автохтонный, особенный стиль коммуникации и, соответственно, ведения переговоров.

Пока это все. Но ставим не точку, а запятую. Стран еще много. И раз уж книга началась анекдотом, закончу ее правдой жизни. Оказалось, не так легко изложить элементарные вещи простыми словами. Я попытался, стараясь не умничать и не занудствовать. Получилось ли – решать вам.

Не все удалось издать в первоначальном виде. Уважая профессионализм редакторов, которые строго блюдут интересы читателя и, очевидно, бога торговли Гермеса, я согласился со многими их предложениями, в том числе с изменениями названий подзаголовков. Изначально, пытаясь уйти от сухого канцелярского стиля, названия я тоже придумал соответствующие. Такие как «Разрешите представиться» (сейчас – Приветствие), «Обед по расписанию» (Деловые обеды), «Заседание продолжается» (Деловые встречи), «Можно без рук?» (Приветствие в главе про Южную Корею), «Опись, про́токол, сдал, приня́л» (Резюме встречи), «Лед тронулся» (Установление контакта), «Имя, сестра, имя!» (Корейские имена), «На деревню дедушке» (Холодные рассылки), «Время денег» (Рабочее время), «Взятка на мизере» (Коррупция), «Даже язвенники и трезвенники» (Культура пития) и другие. Сам в шоке! Кстати, так («Сам в шоке») назывались разделы Прочие факты.

Профессионализм редакторов не оспаривается. Бесконечно им благодарен. Но то, что вы читаете эти строки, подтверждает лишь одно – в любой ситуации, какие бы культурные, национальные, религиозные, коммерческие и прочие разногласия ни были, нужно всегда договариваться. И всегда можно договориться с учетом интересов всех. Никогда в этом не сомневался.

Теперь с удовольствием закончу вас мучить фразой, которая должна была быть заголовком данного заключения – всем спасибо, все свободны!

Примечания

1

А. Чехов. «Свадьба».

2

В Болгарии кивок означает отрицание.

3

В Тунисе жест, известный нам как «Все в порядке», означает «Я тебя убью!»

4

Мы должны учиться на каждой ошибке (пер. авт.).

5

Социальные сети Facebook и Instagram запрещены на территории Российской Федерации на основании осуществления экстремистской деятельности.

6

Прошу, дайте мне спеть, / Ведь я горжусь тем, / Что я итальянец, / Настоящий итальянец. Сальваторе Кутуньо, L'italiano.

7

Ничто не реально и ничто не заслуживает внимания (пер. авт.).

Content

Владислав Вячеславович Емельянов
От корриды до харакири
Как общаться и вести дела с иностранцами

Вступительное слово

Предисловие

Английский с нуля

Островной менталитет

Культурный код

Холодные рассылки

Переписка

Соцсети

Подготовка к встречам

Установление контакта

Деловые встречи

Дресс-код

Визитки

Иерархия

Язык

Рабочее время

Деловые обеды

Чаевые

Подарки

Запретные темы

Немецкая философия

Германия сегодня

Бизнес в Германии

Взаимное уважение

Вербальное общение

Установление контакта

Деловые встречи

Торг

Прочие факты

Испанский галеон

Новая Испания

Испанский культурный код

Запретные темы

Картина делового общения

Вербальное общение

Установление контакта

Подарки

Дресс-код

Коррупция

Принятие решений

Деловые обеды

Прочие факты

Итальянское возрождение

Наследники Римской империи

Установление контакта

Итальянская антипунктуальность

Приветствие

Язык

Подарки

Дресс-код

Деловые обеды

Бизнес в Италии

Культурные особенности

Деловые встречи

Запретные темы

Французский поцелуй

Культурные особенности

Бизнес во Франции

Переписка

Визитки

Соцсети

Деловые встречи

Особенности общения

Дресс-код

Деловые обеды

Подарки

Шведская стенка

«Шведский социализм»

Бизнес в Швеции

Подготовка к встречам

Приветствие

Деловые встречи

Резюме встречи

Деловые обеды

Прочие факты

Американская мечта

Американский культурный код

Первые шаги

Приветствие

Религия

Правила этикета

Чаевые

Подарки

Деловые обеды

Вербальное общение

Невербальное общение

Запретные темы

Расовая толерантность

Деловые встречи

Коммуникация

Прочие факты

Колумбийский картель

В наши дни

Бизнес в Колумбии

Деловые встречи

Дресс-код

Деловые обеды

Вербальное общение

Иерархия

Приветствие

Запретные темы

Темпо коломбиано

Правила этикета

Индийский океан

Пару слов об Индии

Бизнес в Индии

Приветствие

Дресс-код

Найти общий язык

Подготовка к встречам

Деловые встречи

Иерархия

Визитки

Деловые обеды

Китайская грамота

Открытие Китая

Бизнес в Китае

Деловой менталитет

Невербальное общение

Деловые встречи

Визитки

Подарки

Деловые обеды

Установление контакта

Южнокорейский кальмар

Южная Корея сегодня

Бизнес в Южной Корее

Южнокорейское мировоззрение

Правила этикета

Визитки

Приветствие

Деловые встречи

Деловые обеды

Подарки

Иерархия

Корейские имена

Южнокорейская гибкость

Культура пития

Японский идол

Открытие Японии

Бизнес в Японии

Визитки

Дресс-код

Установление контакта

Деловые встречи

Прочие факты

Ближневосточный квартет

Ближний Восток

Приветствие

Визитки

Торг

Гостеприимство

Дресс-код

Религия

Деловой этикет

Запретные темы

Деловые встречи

Прочие факты

Узбекский плов

Средняя Азия

Бизнес в Узбекистане

Приветствие

Деловые встречи

Гостеприимство

Бизнес с иностранцами

Дресс-код

Визитки

Подарки

Запретные темы

Деньги

Транспорт

Прочие факты

Русский драйв

Невероятно, но факт

Бизнес в России

Приветствие

Особенности национального общения

Деловые встречи

Невербальное общение

Прочие факты

Общемировые жесты

Заключение

Примечания