Кимси-Хаус Г., Кимси-Хаус К., Сандал Ф., Уитворт Л.

Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

Переводчик Т. Грачева

Научный редактор С. Чумакова

Редактор М. Белоголовский

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта М. Красавина

Дизайн обложки Ю. Буга

Корректоры Е. Чудинова, Е. Аксёнова

Компьютерная верстка М. Поташкин

© Henry Kimsey-House, Karen Kimsey-House, Phillip Sandahl, and Laura Whitworth 2018

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2020

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Предисловие научного редактора

Вы держите в руках перевод четвертого издания выдающейся книги о коучинге. Книги, которая остается востребованной во всем мире на протяжении более 20 лет, а для многих читателей она стала настольной.

Впервые я увидела «Коактивный коучинг» в 2002 году на Всемирной конференции ICF в США. Во время долгого перелета домой я, не отрываясь, читала ее, страница за страницей, погружаясь в суть коактивного коучинга, в его процессы и инструменты. К тому моменту я уже пять лет занималась коучингом и могла оценить целостность, системность и значимость этой книги как для профессиональных коучей, так и для начинающих. Я дала себе слово, что познакомлю моих соотечественников с ней как можно быстрее, и в 2004 году состоялось первое издание «Коактивного коучинга» на русском языке.

Мое впечатление от книги усиливалось благодаря личному знакомству с ее авторами. Лаура Уитворт, Карен и Генри Кимси-Хаус, Фил Сандал – пионеры коучинга, искренне любящие свою профессию, приверженные ее развитию и воспитанию новых коучей, – объединились в команду и совместно написали эту книгу. Мне посчастливилось ощутить на себе силу их убежденности и потрясающее владение навыками коучинга на тренингах и семинарах.

За 15 лет, прошедших с момента выхода первого русского издания, коучинг прочно вошел в нашу действительность. В России появились известные коучи, профессионалы различных направлений, новые авторы и даже собственные методики. И все мы, участники этого большого сообщества, с нетерпением ждали четвертого издания «Коактивного коучинга», потому что именно эту книгу можно назвать базовым учебником для коучей и тех, кто хочет применять методы коучинга в повседневной жизни.

Книга открывает дверь в огромный мир коучинга – потрясающей практики, основанной на интерактивном взаимодействии с подопечными, сотрудниками или детьми. Уже из названия становится ясна его суть: взаимно активные отношения. Как фокусироваться на личности, ценностях и целях подопечного, как стимулировать и поддержать его в достижении этих целей и как совершенствоваться самому, помогая раскрыться другим.

Перед вами исчерпывающее описание и практические примеры коучинга, упражнения, развивающие профессиональные навыки, масса полезных советов и предупреждений о подводных камнях, образец структуры коучинговых сессий, набор инструментов – то есть все, что должен включать прикладной учебник и справочник для тех, кто хочет освоить профессию коуча.

Особенность этого издания в том, что авторы учли нарастающую тенденцию применения коучинга в организациях и дополнили книгу описанием соответствующих процессов и инструментов, что сделало ее еще более ценной для лидеров, внедряющих не директивный, а развивающий и мотивирующий стиль управления.

Если сравнивать «Коактивный коучинг» с другими книгами в этой сфере, то главное ее отличие в том, что она не просто учит тому, как ПРИМЕНЯТЬ коучинг, а тому, как БЫТЬ коучем. Именно поэтому книга стала бестселлером, выдержала четыре издания и актуальность ее со временем только возрастает.

Желаю вам захватывающего погружения в мир коактивного коучинга и, самое главное, раскрытия собственных талантов и потенциала, о которых вы, возможно, даже и не догадывались. Пусть эта книга не просто чему-то научит, а даст импульс к дальнейшему развитию и росту.

Светлана Чумакова, МСС ICF Executive&Team Coach, тренер-коуч; президент ICA (Международной академии коучинга), www.coacha.ru; основатель ICF Россия, учредитель премии Leadership Coaching Awards Svetlana.Chumakova@gmail.com

Предисловие к четвертому изданию

Название этой книги четко определяет ее тему – коактивный коучинг. Как и в каждом из трех предыдущих изданий, которые книга выдержала за 20 лет, мы выделяем в названии слово «коучинг». Это наше наследие, наш опыт, наша учебная лаборатория. Но в этот раз мы еще и акцентируем внимание на том, что значит быть коактивным. Именно этот акцент отличает четвертое издание. Мы покажем, как применять коактивность для управления беседами, которые не укладываются в традиционную форму коучинга. Это может основательно продвинуть ваше понимание того, как в корне менять характер разговора и почему коактивная беседа столь важна и востребована в работе именно сейчас.

Если кратко, коучинг – это то, что мы, авторы, создали и продолжаем создавать. В книге дается его проверенная модель: принципы, методологии и аспекты, а также необходимые практические навыки. Она о том, как заниматься коучингом эффективно. Мы по праву считаемся пионерами в этой области и обучили десятки тысяч коучей по всему миру работе с коактивной моделью. Слово «коактивный» описывает природу взаимоотношений, которые складываются между коучем и подопечным. Оно означает совместную работу, своего рода союз для успешного решения задачи клиента. Это коактивное взаимодействие лежит в основе коучинга и служит определяющим фактором успешных преобразований. Очень важно понимать его базовую функцию.

Работая над четвертым изданием, мы осознали, что окружающая реальность, в которой проводится коучинг или ведутся неформальные беседы по принципам коучинга, нуждается в более подробном описании. Коактивность создает определенную среду для эффективной беседы, и эта среда так же важна, как и сама беседа. Мир, в котором мы живем и работаем, постоянно меняется. Надежные условия, необходимые для глубоких устойчивых изменений, создаются во всех формальных и неформальных беседах с коучем именно за счет коактивных взаимоотношений. Это отношения совместности, кооперации, сотворчества, равной заинтересованности и вовлеченности. Поэтому в нашей книге большое внимание уделено контексту эффективного коучинга – созданию среды.

Не секрет, что описанные здесь приемы можно использовать и в разговорах, не имеющих отношения к профессиональному коучингу. Много лет назад, когда вышло второе издание, мы заметили, что базовые навыки и образ мыслей, свойственные коактивному коучингу, часто встречаются в беседах, не укладывающихся в формат частных диалогов между коучем и его клиентом. Навыки коучинга активно используют учителя и медицинские работники в общении с учениками и пациентами, менеджеры и руководители учатся применять основы коучинга, чтобы стимулировать и поддержать других, формально не являющихся их «клиентами», но находящихся с ними в таких отношениях, которые позволяют вести беседу в стиле коучинга.

Время внесло некоторые коррективы – изменилась сама природа разговора. Достаточно взглянуть чуть шире, чем требует традиционная практика коучинга, чтобы увидеть это. Взять хотя бы смартфон. Когда вышло первое издание этой книги, мы даже не подозревали, что вскоре появится такая вещь. (Первый iPhone и второе издание «Коактивного коучинга» появились одновременно в 2007 году.) Многое из того, что сегодня возможно в коммуникации, в то время можно было бы квалифицировать как научную фантастику. И на культурном, и на техническом уровне мы получили такие возможности, про которые в былые времена мы говорили: «Не в нашей жизни». Однако вот – мы ими свободно пользуемся.

Общение между коллегами, родными и друзьями по всему земному шару стало чем-то очень простым. Технологии оказывают огромное влияние на то, как мы общаемся и с кем. В то же время невероятная скорость и широта этого общения предъявляют к нам новые требования. Мы можем мгновенно связаться с кем угодно, но не становится ли от этого общение поверхностным? Сейчас как никогда раньше важна способность к коактивности – умение вслушиваться, разделять общие ценности и проявлять настойчивость в обучении.

Перемены коснулись и содержательной части общения – того, о чем мы говорим. Неписаные правила, регулирующие предмет разговора, и круг людей, участвующих в нем, меняются на глазах, мы становимся все более открытыми. Эти перемены отражают изменение социума в целом – он становится более разнообразным, распределенным и вместе с тем тесно связанным. Мир тоже меняется, двигаясь вперед с большой скоростью. Мы не всегда это замечаем, поскольку находимся внутри этого процесса, так, как не замечаем стремительного движения земного шара в пространстве – а ведь это почти полторы тысячи километров в час. Темы, говорить о которых еще недавно казалось недопустимым, сейчас обсуждаются открыто, как нечто само собой разумеющееся.

В таких условиях становится понятной популярность коучинга с присущими ему развитыми возможностями эффективного разговора. Со времени выхода первого издания мы наблюдали стремительное распространение коучинга по всему миру. Это касается как формального процесса профессиональных коучей, так и неформального влияния основ эффективного разговора. Сейчас слово «коактивный» в названии нашей книги важно как никогда и несет в себе чрезвычайно глубокий смысл.

В организациях все чаще приходят к пониманию, что эффективность работы зависит от эффективности взаимодействия. Углубляется понимание бизнеса и того, как общение может ему способствовать. Руководители и менеджеры все шире воспринимают «коучинговый подход» к взаимодействию с подчиненными в качестве ключевого аспекта раскрытия способностей и талантов сотрудников. Это касается формальных отношений между коучем и подопечным, а также неформальной роли коуча, исполняемой руководителями в беседах с сотрудниками.

За все время с момента выхода первого издания мы наблюдали, изучали и адаптировали нашу работу к потребностям профессионального коучинга и среды, в которой происходит общение. Выпуская третье издание, мы уже наблюдали радикальное изменение основной роли коучинга в мире. Структура организаций менялась с вертикальной и иерархической (сверху вниз) на горизонтальную, распределенную, матричную. Сейчас в коактивном коучинге мы начали видеть средство ведения более эффективных диалогов.

Выяснилось, что изменения в организациях были отражением процессов, происходящих в мировой культуре. В четвертом издании это понимание вылилось в обсуждение, что значит создавать коактивную среду, которая способствует открытому разговору, ведущему к преобразованиям, будь то в ходе формальной коуч-сессии или, что еще более важно, в неформальной беседе руководителя с подчиненным или в общении коллег.

С годами мы могли наблюдать эволюцию наших идей, их влияние, то, как они определяют качества руководителей и свойства их мышления. Для построения инфраструктуры взаимоотношений, способствующей повышению эффективности организации, требуется набор качеств и система взглядов, в точности согласующихся с изменениями, происходящими в мире.

Мы не стремимся к тому, чтобы все вокруг превратились в коучей, но хотим, чтобы люди понимали и были готовы применять фундаментальные принципы, на которых строится коучинг. В четвертом издании «Коактивного коучинга» мы предлагаем новые способы выстраивания отношений посредством разговора. Этот путь предполагает понимание и его применение для достижения лучших результатов, для стимулирования преобразований. Так мы сможем прийти к более теплым и тесным взаимоотношениям с людьми, находящимися рядом, и со всем миром.

Эта книга является продолжением нашей работы с основами и принципами коучинга. В ней также отражено наше понимание того, что результаты коучинга выходят за рамки целей, которые ставятся на сессиях. Мы исследуем мощное воздействие диалога на отношения, доказывающее, что разговор – это больше, чем просто слова, произносимые его участниками.

Мы надеемся, что четвертое издание «Коактивного коучинга» отражает потребности профессиональных коучей, руководителей организаций, а также всех, кто ценит продуктивные беседы. Итак, начнем.

Введение

Добро пожаловать в коактивный мир – мир трансформирующих диалогов. История этой книги уходит своими корнями в профессиональный коучинг. Она описывает модель, принципы, аспекты и навыки, требуемые для коучинга. Книга вобрала в себя 25-летний опыт подготовки эффективных коучей в Институте коактивного коучинга (CTI). В ходе обучения используются модель и подход, которые так и называются: коактивный коучинг. Сейчас CTI – это крупнейшая в мире организация среди институтов, занимающихся персональным коучингом. Мы предлагаем курсы в США и Канаде, странах Европы, Ближнего Востока и Азии.

В книге детально описана наша модель, определены навыки и методы коактивного коучинга, приведены примеры коактивных бесед и даны практические упражнения. Все направлено на то, чтобы помочь читателю понять принципы коучинга и начать применять их на практике, то есть строить беседы на основе базовых правил коактивности.

Четвертое издание описывает еще одно, более широкое применение коактивности. Мы стояли у истоков коучинга как профессии и внесли значительный вклад в общее представление о нем, в его практику, немало сделали для становления репутации коучинга как самостоятельной специализации. С течением времени мы обнаружили, что суть этой работы выходит за пределы диалога между профессиональным коучем и его подопечным. Эта книга проливает свет на важные неформальные беседы, ходом которых можно управлять, зная принципы коучинга.

Коактивный коучинг – особый способ погружения в разговор. Это уникальный метод вслушиваться, исследовать, повышать осознанность, непрерывно принимать решения по ходу разговора – что на практике означает принятие на себя рисков, – опираясь на полученную информацию. Мы учим профессиональных коучей адаптироваться к разговорам, начатым педагогами, работниками здравоохранения или родителями; то, чему мы учим, становится их главной лидерской компетенцией, чтобы развить в себе качества успешного руководителя, менеджера и супервизора.

Мы не отрываемся от корней. Эта книга остается наиболее востребованным руководством по коучингу, ее чаще всего рекомендуют в бизнес-школах, колледжах и университетах, а также на тренингах по всему миру. Мы лишь добавили больше диалогов, которые показывают, какой силой наделяет собеседников следование принципам коактивности.

Определяем суть коактивности

В этой книге речь идет о взаимоотношениях коуча и его подопечного – в частности, о коактивном взаимодействии. Мы рассматриваем природу коактивного диалога и показываем, что выделяет его среди других типов бесед, будь то разговор между профессиональным коучем и его подопечным или между руководителем и его сотрудником. Если рассматривать эти разговоры через призму коактивного подхода, легко увидеть, что, по сути, это один и тот же тип беседы.

И в этом состоит отличие коактивного коучинга от прочих методов. С нашей точки зрения, суть коучинга не в разрешении тех или иных проблем, хотя он этому и способствует. Главным образом он направлен на повышение производительности и достижение целей, к которым со временем приходят участники коактивного диалога. Мы убеждены, что коучинг – это в первую очередь открытие, осознание и выбор. Это способ эффективно обучить человека самостоятельно находить ответы, побудить его делать выбор и поддерживать его в этом.

Представьте себе, что вы руководитель группы и разговариваете с сотрудником о ходе выполнения важного проекта. Эту беседу можно повести множеством разных способов. Например, традиционным для большинства руководителей – попросить отчет, проанализировать ситуацию и сказать, что делать дальше. Такие разговоры встречаются и сейчас.

Но существует и другой способ, более коактивный, предполагающий глубокое сотрудничество. В этом случае целью руководителя является оказать поддержку сотруднику (который, вероятно, гораздо лучше знает текущее положение дел). Руководитель может провести мозговой штурм, чтобы определить, какими должны быть следующие шаги, или поддержать существующую программу действий. Такой подход меняет характер взаимоотношений за счет более инклюзивного и стимулирующего диалога. Это не означает, что один способ общения заведомо лучше другого. Мы просто предлагаем читателям убедиться, что существует выбор и что результат в каждом случае будет разным. На самом же деле палитра возможностей и вариантов действия у руководителя еще шире.

Современный бизнес отличается высокой интенсивностью труда, он вынуждает добиваться от сотрудников все большей вовлеченности и проактивности, дает им все больше полномочий. Обращаясь по каждому вопросу «наверх», ожидая решения от вышестоящей инстанции, коллективы и организации в целом теряют гибкость, столь необходимую для того, чтобы делать выбор в сложных ситуациях. Внедряя и поддерживая коактивный стиль совместной работы, можно создать по-настоящему гибкую и изобретательную культуру.

Базовые правила коактивного разговора предполагают наличие определенных качеств: уважения, открытости, сочувствия, эмпатии и безусловной решимости говорить только правду. В основе беседы также лежат некоторые соглашения. Разговор предполагает равноправие и равные возможности участников, а не отношения сильного и слабого, беспомощного, зависимого. Предполагается, что каждый настроен на достижение результата и намерен приложить к этому все усилия, что каждая ситуация несет в себе определенные возможности, а у людей действительно хватает сил делать выбор.

При таких взаимоотношениях и таком ведении диалога вопрос «У кого какие полномочия?» меняется на другой – «Что реально можно предпринять?». Разговор перестает быть просто обсуждением проблемы и возможных действий, сам по себе становясь эффективной совместной работой и пополняя внутренние ресурсы. При этом каждый следующий вопрос решается все проще и быстрее, поскольку между людьми устанавливаются гибкие и продуктивные взаимоотношения.

Этот способ общения уходит корнями гораздо глубже формальных взаимоотношений коуча и подопечного. Он опирается на опыт построения успешных коллективов и даже семей. Это действенный способ, потому что он апеллирует к потребности людей вести продуктивную беседу. Беседу, которая так заметно отличается от привычных авторитарных разговоров начальника с подчиненным, от самой структуры взаимоотношений «старший – младший», основанной на исполнении общепринятых ролей. По мере того как растет убежденность, что все заняты общим делом, разговор действительно превращается в поиск возможностей.

Мы наблюдаем это в нашей работе каждый день. Коактивный коучинг прочно занял свое место в мире. Он легко преодолевает исторически сложившиеся культурные барьеры, потому что соединяет людей на более глубоком уровне, на уровне, напрямую связанном с природой человека. Он отвечает на стремление каждого к осмысленному взаимодействию. В глобальной перспективе он становится частью развития человечества. Мы уверены, что коактивные разговоры – это одновременно и пример изменений человеческого сознания, и инструмент для реализации этих изменений.

Уникальный стиль коактивного взаимодействия можно наблюдать во множестве ситуаций. Его можно увидеть в том, как коуч или человек, взявший на себя его роль, вслушивается в собеседника. Он внимателен не только к словам, но и к тому, что скрывается за словами. Такой человек придает значение даже паузам в речи. Этот стиль общения можно наблюдать у руководителей, которые осознают огромную ценность умения слушать и отстаивают эту точку зрения. Руководители, вслушивающиеся как коучи, обращают внимание на интонацию, эмоции и пыл, с которым говорит собеседник. Они слышат и то, что сказано, и то, чего сказано не было. Они проникают в самую душу собеседника и слышат даже неосознаваемое им.

Описывая взаимоотношения, складывающиеся в ходе коактивного коучинга или более неформального общения между коллегами, мы особенно фокусируемся на возможности их контроля. При этом цель такого разговора не просто проверка, за которой следуют придирки и санкции, а возможность использовать для обучения и то, что происходит явно, и то, чего не видно невооруженным взглядом. Уход от оценок к обучению – вот основа коактивного разговора.

Сочетание отношений и действия прекрасно описывается одним словом: коактивный. Оно объединяет в себе значения «быть» и «делать», состояние совместности и активное движение к образу или цели.

Прочитав эту книгу, вы научитесь новым способам работы с людьми, узнаете, как выявлять и активировать их миссии, цели и индивидуальные скрытые планы. Вы познакомитесь с эффективными способами поддерживать интерес людей к обучению. Мы покажем, в чем заключается коактивный подход к ценностям, постановке задач, управлению собой и достижению баланса с точки зрения профессиональных коуч-сессий в формате диалога. Руководители смогут узнать, как применять это знание на практике.

Мы покажем, как справиться с поведенческой реакцией самоограничения, которая чаще всего возникает как раз тогда, когда требуется смелость для принятия рисков, неизбежно сопровождающих перемены, или когда кажется, что на карту поставлено слишком многое. Наши проверенные стратегии помогают людям преодолевать все, что грозит сорвать воплощение их намерений, планов, мечты.

Акцент в этой книге сделан на специальную информацию и упражнения для профессиональных коучей, но предлагаемый материал можно использовать практически в любых типах взаимоотношений – с коллегами, семьей, друзьями, в различных социальных группах. Навыки коучинга и знание природы человеческих отношений не сводятся к одним профессиональным коуч-сессиям. Коучинг все шире распространяется как стиль общения вне профессиональных рамок.

Структура книги

Первая часть – это обзор модели коактивного коучинга. В первой главе мы перечислим четыре заповеди, которые формируют основание модели. Вместе они образуют взаимосвязанную сеть, в которой развиваются продуктивные беседы. Далее мы опишем пять аспектов коактивного коучинга: вслушивание, интуицию, любопытство, движение вперед и вглубь, управление собой. Мы покажем, как эти пять аспектов влияют и на неформальные беседы. В первой части мы также кратко опишем три принципа: полноту жизни, баланс и процесс. Они составляют ядро модели, на них направлено внимание коуча. Кроме того, здесь вы найдете информацию, как строить эффективные рабочие отношения коуча и его подопечного (то, что мы называем конструируемым альянсом) и как это способствует укреплению доверия между ними.

Во второй части каждый из пяти аспектов описан более подробно. Здесь же есть описания и примеры практических навыков коучинга. Мы приводим примеры коучинговых бесед, а также упражнения, которые помогут развить эти навыки. Примеры охватывают два типа коактивных бесед: в рамках профессиональной коуч-сессии и в рамках организационных контактов.

В третьей части подробно раскрываются принципы полноты жизни, баланса и процесса. Каждый из них ведет к значимым изменениям для подопечных, включая сотрудников, которые в процессе работы вступают в неформальные коучинговые взаимоотношения с руководителями. Примеры коучинговых бесед в каждой главе иллюстрируют применение этих принципов на практике. Мы также покажем вам, что они присутствуют в любом важном организационном разговоре.

Четвертая часть подводит итоги и рассказывает о перспективах коучинга, особенно в плане коактивного разговора. В известной степени эта заключительная часть напоминает завершение любой коуч-сессии. Все фрагменты мозаики собираются вместе, и можно двигаться дальше.

У книги есть еще и «пятая часть» – наш ресурс Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit. Там мы предлагаем обширный инструментарий коучинга, который можно использовать и адаптировать для работы с вашими подопечными. Уже к выпуску третьего издания мы подготовили его в виде онлайн-версии, куда можно добавлять материалы и вносить исправления. С тех пор этот инструментарий существенно пополнился. Теперь он включает в себя аудио- и видеоматериалы. В книге приводятся ссылки, по которым вы получите доступ к конкретным инструментам.

Суммируя сказанное, это четвертое издание позволит вам глубоко изучить природу эффективных коактивных взаимодействий и получить навыки, необходимые для их построения и поддержания. Хорошо структурированные базовые знания дополнены примерами из реальной жизни и профессиональной практики, которые позволят вам развиваться как коучу. Эта книга для тех, кто хочет расширить свои знания, совершенствоваться в профессии или просто добавить коактивности в неформальные разговоры, используя этот уникальный, инклюзивный и проверенный метод, который мы называем коактивным коучингом.

Часть I

Основы коактивности

С первого дня подопечный становится самым важным человеком для коуча. Люди прибегают к коучингу, когда хотят перемен. Кто-то хочет измениться сам, кто-то – достичь определенных целей: написать книгу, открыть свое дело, существенно продвинуться по службе или укрепить здоровье. Люди приходят к коучу, чтобы стать эффективнее или получать больше удовольствия от жизни; они приходят, когда требуется приобрести новые навыки или благополучно пройти этап важных жизненных изменений.

Иногда люди хотят обрести что-то: душевное спокойствие, защиту, повысить свое влияние на работе. Иногда, напротив, стремятся от чего-то избавиться: от суеты, стрессов, финансового гнета. Иными словами, люди обращаются к коучингу, потому что хотят улучшить качество жизни – добиться ее полноты, привнести порядок или же приблизиться к осуществлению мечты. Какой бы ни была цель, чтобы начать двигаться к ней, нужна мотивация, которую и дает коуч своему подопечному.

В первой части объясняется, что именно человек получает от коуча и как это выглядит с точки зрения коактивности. Мы покажем все составляющие этого процесса и дадим представление о том, как они согласуются друг с другом в общей модели. Далее мы опишем все эти составляющие подробнее и дадим примеры коучинговых бесед.

Из первых двух глав вы также узнаете, как основы коактивного подхода применяются в неформальных беседах на работе и даже дома. Конечно, не каждый разговор подходит под определение коактивного, но, зная эти основы, вы сможете отличить один от другого. Нередко то, что поначалу кажется приземленным и даже тривиальным, неожиданно для обоих участников выводит их на нечто важное и глубокое.

Вам наверняка приходилось сталкиваться с чем-то подобным. Беседа внезапно принимает очень личный характер, порой спонтанно вскрывая уязвимости собеседников. Это даже может показаться пугающим. Знакомство с основами коактивного коучинга подготовит вас к такой ситуации и даст возможность ее эффективно использовать. При этом вы не станете выступать в роли консультанта и не ограничитесь решением только текущей проблемы. Вы будете действовать коактивно, смело приступая к беседе как надежный спутник в этом путешествии в неизведанное. Принципиальное свойство коактивного разговора состоит в том, что он предполагает постоянную включенность и использование открывающихся возможностей, даже если был намечен план беседы.

В каждом разговоре есть свой подтекст. Это невысказанные предположения, ожидания или что-то, что принимается «по умолчанию». Сюда относятся различия в статусе собеседников и разность их ценностей и убеждений. Все это тоже играет свою роль в разговоре и способно придать ему особую значимость, при этом речь может идти о самых заурядных вещах. Подтекст легко проигнорировать ради предмета обсуждения, который лежит на поверхности; так привычнее и спокойнее, но тогда вы упустите возможность придать разговору глубину, установить особые доверительные отношения и получить более ценные результаты. Имея представление о коактивной модели, зная основные принципы, вы будете лучше отдавать себе отчет в происходящем и подходить к разговору с полным знанием дела.

Первые две главы дадут читателю, будь то профессиональный коуч или руководитель, представление о разных измерениях разговора, о том, что не лежит на поверхности, но оказывает огромное влияние на развитие отношений.

Глава 1

Коактивная модель

Термин «коактивный» описывает фундаментальную природу такого взаимодействия, при котором между коучем и его подопечным складываются взаимоотношения – иначе говоря, создается альянс – как между двумя равноправными партнерами, работающими совместно на достижение требуемого подопечному результата. Можно сказать, что уже в самом этом слове заключен ответ на основополагающие вопросы человеческого существования:

● Кто мы?

● Кем мы являемся в отношениях?

● Каковы мы в действительности и какими хотим быть?

● Насколько созидательна наша деятельность?

● Что мы делаем – или чего не делаем – для достижения наших жизненных и карьерных целей?

В поиске ответов на эти вопросы коуч и подопечный объединяют усилия, пока они не увенчаются конкретными шагами.

Четыре заповеди

Четыре заповеди коактивного коучинга, четыре прочные опоры, делают его тем, чем он является, – взаимодействием через диалог на очень глубоком уровне. Именно они играют решающую роль в том воздействии, которое оказывает коучинг или неформальный разговор в подобном стиле. Они лежат в основе модели коактивного коучинга. Они формируют среду, в которой развивается беседа, и позволяют добиться ее по-настоящему коактивного характера. Четыре заповеди коактивности создают необходимую структуру, благодаря которой достигается максимальная вовлеченность обоих участников разговора – образно говоря, начинает действовать приставка «ко» в слове «коактивный». Без этой вовлеченности невозможно полностью раскрыть потенциал человека, пришедшего на коучинг.

Заповедь 1. Творчество, изобретательность, цельность – естественны для человека

Начнем с важнейшего постулата: по своей природе все люди – творцы, изобретатели и цельные личности. Мы способны находить ответы, делать выбор, предпринимать те или иные действия, в том числе нестандартные и в нестандартных ситуациях. И, самое главное, мы наделены способностью к обучению. Этой способностью обладает каждый, и такое представление о человеке можно смело назвать первой заповедью коактивной модели.

Бытует и противоположное мнение: люди слабы и зависимы. Коуч, придерживающийся такой точки зрения, будет вести своего подопечного к самому безопасному из всех возможных желаемых результатов. Разница заметна сразу. Когда мы разворачиваем знамя природных творческих способностей и возможностей человека, он сам становится лидером, а не марионеткой. В то же время коуч, который изначально считает своего подопечного творческой личностью, более заинтересован в нем и открыт для разнообразных возможностей. Он идет по пути исследования вместе со своим подопечным, а не поучает его. И это приводит к поразительным результатам.

Решающее значение здесь имеет естественность. Конечно, бывают моменты, когда кажется, что обстоятельства сильнее нас, и даже самому крепкому может показаться, что ноша слишком велика, а путь слишком долог и не хватит сил, чтобы его преодолеть. Этому чувству вторит внутренний страх, который подзуживает: «К чему эти хлопоты?» или «У тебя все равно ничего не получится». Стоит лишь прислушаться, как творческие силы иссякают, внутренние ресурсы уходят в песок, и вы остаетесь лишь с малой частью былой энергии и сил. В такие дни вам более чем кто-либо еще нужен коуч, который сможет вернуть уверенность в том, что вы все тот же человек, способный на многое. Коучи напоминают людям об их негасимом внутреннем свете и помогают вновь его увидеть. И происходит это совершенно естественно.

Заповедь 2. Фокусируйтесь на личности

Часто люди, которые хотят быть полезными, будь то профессиональные коучи или те, кто временно принимает на себя эту роль, в первую очередь задаются вопросом «В чем состоит проблема?». Они делают это из лучших побуждений, из стремления войти в положение другого и оказать ему помощь максимально быстро и эффективно. Ведь дело кажется не терпящим отлагательств, а мы так хотим помочь!

В эту ловушку до сих пор легко попадают многие руководители – даже те из них, кто искренне ценит коучинг как важный элемент своей работы. Когда обстоятельства требуют результата, и причем немедленно, то кажется, что первым делом нужно идентифицировать проблему. Это стремление вполне понятно, и решение проблем по-прежнему остается важной компетенцией. Но самые успешные руководители управляют не задачами, а людьми. Те, кто развивает таланты и стимулирует инициативу сотрудников, создают более эффективные организации и получают более устойчивые результаты. Такие люди находят возможности для развития даже в условиях самого жесткого графика, когда, казалось бы, ни о чем, кроме непосредственной работы, думать невозможно.

Когда коуч встречается со своим подопечным (даже если это разговор по телефону) – он встречается с человеком, а не с проблемой. Проблема существует – и подопечному действительно надо решить ее. Он стремится к каким-то переменам, к воплощению мечты или выполнению задачи. Это так. Но человек сам по себе гораздо важнее задачи, которую он решает, важнее даже его собственной мечты. Коуч имеет дело с человеком – существом из плоти и крови, со своими мыслями, со своим характером. Ничто из этого не может быть вынесено за рамки, поскольку так или иначе отражается и на решении задачи, и на всей жизни подопечного.

Слово «фокусироваться» может слегка ввести в заблуждение. На самом деле выполнение этой заповеди не требует напряжения или каких-то особых усилий. Скорее наоборот, это своего рода расфокусировка, когда нужно охватить вниманием несколько уровней: и личность подопечного, и его жизнь целиком. Коуч должен уметь слушать именно так, многослойно, несмотря на то, что это противоречит естественному желанию мгновенно использовать свой мозг для поиска решения. Мы ломаем голову, как решить проблему, пытаясь найти логические, рациональные ходы.

Анализ и логика, безусловно, полезны, но они лишь часть человеческой жизни. Иногда логически «правильное» решение вызывает эмоциональный отклик – и это становится само по себе отдельным важным результатом; но иногда, поступая, как велит разум, мы чувствуем, что теряем нечто. Это не значит, что коуч должен отдельно работать с душой, телом, разумом и настроением подопечного как независимыми факторами, но он должен все время отслеживать, какое влияние оказывает каждая из этих составляющих.

Прошло не так много лет с того времени, когда разговоры об эмоциях, особенно в контексте рабочих отношений, считались табу. Сейчас, напротив, повсюду проводятся курсы развития эмоционального интеллекта, в том числе благодаря усилиям Дэниела Гоулмана. Точно так же исследования языка тела и выдающиеся работы врачей, практикующих в области психосоматики, открыли широкой публике важную роль телесных проявлений в процессе общения.

Разумеется, куда более тонкой материей является то, что мы называем «дух». Но как определить дух? У него есть множество имен и дефиниций, однако неоспоримо только одно – им наделен каждый человек. В коучинге понятие духа не сводится к степени воодушевления, с которой человек приступает к разговору. Не стоит также сводить его к религиозным смыслам. Чем бы ни был дух, он влияет на выбор, который делает человек. Можно сказать, что дух – своего рода интуитивное представление о том, как жить в соответствии с той или иной системой ценностей, это то, что побуждает нас поступать так, а не иначе. Дух – это всегда что-то большее в нашей жизни. Иногда это интуиция, иногда – заложенные в нас принципы. Иногда мы принимаем решения и не можем объяснить себе, почему решили именно так: мы говорим, что это было наитие, что нами что-то управляло. Оно было сильнее нас, это был дух.

Сосредотачиваясь на человеке в целом, коуч должен иметь в виду все многообразные пересечения обсуждаемого предмета и жизни подопечного. С человеком связана целая экосистема, в которую так или иначе входит и то, о чем идет речь в конкретном разговоре. Коуч и его подопечный могут сознательно упростить разговор до решения узкого вопроса, но есть и другой путь – использовать тот или иной вопрос как антенну, которая будет ловить возможности для придания беседе большей глубины. Однако то, что разговор можно перевести в любую плоскость, которую подопечный сочтет для себя интересной, не значит, что коуч должен настаивать на своем «пункте назначения» и направлять диалог к нему. Принять решение поможет внимание к деталям, поскольку ни одна тема не существует в изоляции от других. Решение, затрагивающее какую-то одну сферу жизни, отражается и на других. Успешное продвижение по службе может повлиять на здоровье или покой в семье, повлечь за собой отсутствие свободного времени. Коуч может эффективно решать со своим подопечным очень конкретные вопросы, но если он придерживается коактивного подхода, то будет работать при этом с более широкой картиной, с человеком в целом, учитывая грядущие изменения во всех сферах его жизни.

Заповедь 3. Танцуйте в настоящем

Люди пользуются словом как эффективным и гибким средством взаимодействия. В разговоре человеку свойственно прежде всего обращать внимание на его содержание – информацию, выраженную словами. Это то, что лежит на поверхности, то, на что проще всего реагировать. Но слова представляют лишь одно из измерений разговора, есть и другие, не менее важные. Интонации, настроение, особенности речи. Они могут меняться и делают каждый разговор уникальным. То, как именно человек говорит, сообщит внимательному собеседнику куда больше, чем то, о чем он говорит. Произнесенное слово подчас значит меньше, чем непроизнесенное.

Внимание коуча должно быть направлено сразу на все измерения разговора. Только в этом случае можно правильно определить, когда следует ответить или вмешаться и как именно это лучше сделать. В общении невозможно придерживаться заранее составленного плана: что и когда говорить. Это диктуется самим ходом разговора, тем, как он развивается прямо СЕЙЧАС и как будет развиваться спустя несколько мгновений. Вести беседу – то же, что и танцевать, то есть быть чутким к тому, что происходит именно в эту минуту, следовать не сухой инструкции, а течению жизни.

Понятие «коактивный» означает совместную деятельность, в которую каждый вносит равный вклад для достижения результата. Именно это происходит в танце, когда два человека превращаются в одно целое – в пару. В ходе по-настоящему коактивного разговора бывают моменты, когда, придерживаясь нашей аналогии, в танце ведет коуч, подопечный или оба движутся настолько слаженно, что ведущего будто и вовсе нет.

Все три состояния естественны для танца, но третье, в котором роль каждого партнера определить почти невозможно, возникает только в редкие моменты полного единения. В таких случаях говорят, что люди находятся на одной волне. По правде сказать, в таком состоянии человек становится уязвимым, но именно оно позволяет всем разделить одно стремление, основанное на безграничном доверии, и следовать свободному течению разговора. Как танцоры, которые в минуты вдохновения уже не отделяют себя от партнера, от музыки и становятся живым воплощением танца. Эта исключительная гармония позволяет добиться выдающихся результатов в обучении и саморазвитии.

Заповедь 4. Пробуждайте к переменам

В коактивной беседе коуч и подопечный преследуют общую цель – изменить жизнь последнего. При этом предмет коучинга, скорее всего, относится к какой-либо одной конкретной области, представляя небольшую часть жизненных интересов подопечного, на которой он в данный момент сосредоточен. Прибегая к сравнению, одна сессия – это лист дерева на тонкой веточке. Таких веточек много, и все они постепенно сходятся к стволу, уходящему корнями глубоко в землю. Продвигаясь в процессе коучинга от одного листочка через ветви к стволу, а затем к корням, можно добиться максимально плотного взаимодействия. Задача отдельно взятой коуч-сессии – достижение понимания и мотивации действий в рамках какого-то одного конкретного проекта. Человек рассчитывает, что коучинг поможет ему получить новую работу или повышение, улучшить свою физическую форму или выполнить бизнес-план. В беседе с коучем он действительно имеет в виду свою конкретную цель. Но коуч видит все дерево, то есть связную картину жизни. В этой модели конкретная цель для коуча – манифестация подопечным чего-то более важного. Она лишь ступень на пути к основному результату. В конечном счете совместная работа должна привести к изменениям в его жизни в целом, в любой сфере, которую он сочтет важной.

Это стремление добиться максимума, раскрыть весь потенциал человека. Когда начинает проявляться связь между решением повседневных задач и раскрытием потенциала в широком смысле, возникает возможность преобразования. Написание отчета, интервью с работодателем или участие в марафоне становятся не просто галочками в списке дел. Теперь они – выражение уверенности в собственных силах. Каждое очередное достижение укрепляет человека в мысли, что он способен на большее. Если раньше, справившись наконец с какой-то задачей, он облегченно выдыхал «Уфф!», то теперь он восклицает: «Ага!» – а это значит «я могу, у меня появились новые силы, новые способности». Так человек, усердно позанимавшись в спортзале, вдруг обнаруживает у себя мускулы, о существовании которых и не подозревал или давно забыл.

Это «Ага!» в том числе означает более глубокое понимание самого себя, служит свидетельством того, что у человека появились возможности для полного раскрытия своего потенциала. То, чему он научился, решая одну задачу, можно применить и для решения других.

Именно поэтому пробуждение к переменам мы выделяем как заповедь коактивной модели. Если коуч целенаправленно следует ей, его подопечный сам сможет восстанавливать внутренние силы и наращивать собственные ресурсы, развиваться, переносить успехи из одной сферы жизни во многие другие. Коуч играет в этом ключевую роль, формируя у подопечного представление о том, чего тот может достичь, и поддерживая положительную отдачу от уже состоявшихся изменений к лучшему. Подопечные по-прежнему сами выбирают тему, действия и желаемые результаты. Но коуч, который фокусируется на достижении максимального эффекта даже от самого незначительного поступка, подталкивает их в нужном направлении и в итоге добивается преобразования.

Не нужно быть профессиональным коучем, чтобы понять, как эти заповеди применимы к любой беседе. Вспомните ваш недавний разговор с коллегой или со своим ребенком. Наверняка вы обсуждали и думали, как решить что-то вполне конкретное и практическое. А теперь представьте, как бы вы построили разговор, если бы учитывали четыре заповеди.

Насколько эффективнее стало бы общение, если бы вы изначально были уверены в способностях, возможностях и энтузиазме вашего собеседника? Вместо того, чтобы дать нехитрый совет, вы бы проявили интерес непосредственно к нему, стали задавать вопросы и смогли бы раскрыть его внутренние ресурсы. Подумайте о том, как изменилось бы ваше восприятие, если бы вы обнаружили связь между, казалось бы, заурядным повседневным делом и всем образом его жизни, связь, о которой тот и не догадывается. Такие связи могут оставаться незаметными, но они существуют.

Готовность к танцу в настоящем моменте, к использованию всех открывающихся возможностей – это, безусловно, лидерское качество; высокая скорость адаптации жизненно необходима в современном мире и в бизнесе. Эффективные руководители постоянно демонстрируют эту способность в своей работе, хотя подчас действуют, скорее, интуитивно. Разговор, который человек ведет с учетом четвертой заповеди, с желанием вызвать «пробуждение к переменам», часто входит в резонанс с внутренними мотивами собеседника. Даже в коротком диалоге с ребенком или коллегой может прозвучать что-то очень важное для него. Что-то, что будет еще долго отзываться в нем после того, как разрешится и забудется проблема, из-за которой состоялся разговор.

Разумеется, то, что вы представляете себе всю глубину воздействия, которого можете добиться благодаря знанию четырех заповедей коучинга, не значит, что теперь каждый ваш разговор будет превращаться в коуч-сессию. Ваша магистерская шапочка по большей части может спокойно висеть в шкафу, а ваши домочадцы и сотрудники не перестанут узнавать вас, но теперь вы будете знать об этих возможностях и успешно справляться с любой из ролей в любом диалоге.

Ядро модели

Наш метод начинается с осознания коучем своей главной обязанности: его взаимодействие с подопечным требуется исключительно для достижения целей последнего. Поэтому неудивительно, что жизнь подопечного находится в центре диаграммы на рис. 1.

Это можно интерпретировать двояко. Во-первых, повседневные дела составляют часть общей картины жизни подопечного. Каждый день десятки и сотни раз мы принимаем решения. Какими бы незначительными они ни казались, каждое решение может повлиять на общую удовлетворенность жизнью; каждое может приблизить или отдалить нас от достижения упорядоченности; каждое определяет, станем ли мы более эффективны или нет, поэтому любое действие подопечного всегда можно оценить на соответствие трем базовым принципам, которые мы подробно рассмотрим позже: полноте жизни, балансу и процессу. Это именно принципы, поскольку они определяют качество жизни. Подобно тому, как огонь горит лишь при наличии кислорода, топлива и достаточно высокой температуры, три принципа воспламеняют жизнь, превращая ее в Жизнь с большой буквы.

Второй способ интерпретации заключается в том, что мы рассматриваем конкретные вопросы, которые подопечный сам выбирает для коуч-сессии. Они могут быть самыми разными. Их масштаб может ограничиваться одним днем, охватывать программу действий на неделю или на месяц – в любом случае они будут связывать повседневную жизнь подопечного с его жизнью, где достигнута полнота. Каким бы ни был конкретный вопрос, эту связь можно найти всегда и увидеть, как простые решения помогают создавать полноту жизни, ее баланс и улучшают процесс.

Полнота жизни

Что такое «полнота жизни»? В понимании коуча это нечто в высшей степени личное. Поначалу она может предполагать какие-то внешние признаки успеха: хорошую работу, достаток, определенный стиль жизни, внешний лоск. Но постепенно в ходе коучинга вырабатывается более глубокое понимание полноты жизни. Она не определяется тем, что человек имеет. Она не зависит от того, во что человек одет и какая у него дома мебель и техника. Полнота жизни связана только с тем, что наполняет его душу.

Полнота жизни зависит от системы ценностей человека. У каждого она своя. Если человеку нравится рисковать, возможно, ему не хватает приключений? Если он счастлив в семье, не обделяет ли он сам себя, взваливая на свои плечи все больше работы? С какой мерой каждый подходит к своей жизни? Выстраивая иерархию жизненных ценностей, мы выстраиваем систему приоритетов для принятия любых решений. Ведь, если человек делает выбор в соответствии со своими ценностями, он испытывает удовлетворенность жизнью и ощущение легкости. Достижение конкретной цели тоже способно принести удовлетворение, особенно если оно означает открытие каких-то новых горизонтов, но многие подопечные обнаруживают, что удовлетворение – это еще не финишная ленточка. На самом глубоком уровне человек, достигший полноты жизни, – это тот, кто знает свое предназначение и живет в соответствии с ним. Полнота жизни – это стопроцентное использование собственного потенциала.

Баланс

Гармоничная, сбалансированная жизнь может показаться современному человеку недостижимой мечтой, ведь на нем лежит столько ответственности, а вокруг столько отвлекающих факторов, и все время нужно адаптироваться к изменениям, темпы которых подчас просто чудовищны. Это особенно труднодостижимая задача для большинства людей, прибегающих к коучингу. Их не устраивает положение вещей, при котором они едва ли не все время должны делать только то, что необходимо, а на личную жизнь нет ни времени, ни сил. Они хотели бы брать от жизни больше и больше давать другим. Эти люди полностью преданы тому, что для них важно, и нередко достигают в этом совершенства – в то время как в других сферах их жизнь буквально разваливается на части. Они понимают важность баланса, возможно, даже пытались его достичь: брали отпуска, предпринимали попытки восстановить дружеские связи. Все это они делали из лучших побуждений, абсолютно искренне, но проходили недели и месяцы, а ничего не менялось. Баланс казался потерянным раз и навсегда.

Впрочем, есть и такие, кто смирился с отсутствием гармонии в жизни. Они уверяют, что так и должно быть, ведь «такова жизнь», «мир жесток» и «кто сказал, что будет легко». Для достижения баланса коучи прежде всего сосредотачиваются на расширении перспектив, что позволяет, в свою очередь, расширить возможность выбора. Именно выбором достигается баланс – что-то принять, от чего-то отказаться. Но на деле это совсем непросто. Многим бывает трудно сказать «нет», а в итоге на все, чему они сказали «да», не хватает сил. Из-за этого и возникает чувство подавленности, чувство того, что баланс нарушен.

Баланс не бывает статичным, он так же динамичен, как и сама жизнь. Поэтому важно следить за тем, чтобы подопечный двигался к достижению баланса в жизни, а не к достижению конкретной цели. Подобно циклам времен года, баланс нельзя увидеть вблизи, только с расстояния. И это тоже актуальный вопрос, к которому коуч в той или иной форме возвращается не один раз в процессе работы со своим подопечным.

Процесс

Мы всегда находимся в процессе. Иногда он выглядит стремительным и неистовым, иногда спокойным и величественным. Поскольку коучинг призван эффективно достигать намеченного результата, коуч и его подопечный порой попадают в ловушку «результативности», то есть, образно говоря, сосредотачивают все внимание на цели, не замечая прелести самого путешествия. Процесс напоминает речной поток. В потоке жизни, как и в течении реки, бывают полноводные периоды, когда жизнь бурлит и несется вперед, а бывают периоды, когда дни однообразно сменяют друг друга. На пути встречаются водовороты – нас с головой захватывают дела или отношения, тащат назад, грозя затянуть в опасные омуты. Иногда случаются половодья и засуха.

Задача коуча – понять, какой период переживает человек, обратить на это внимание и быть с ним рядом в процессе. Коуч находит средства подбодрить своего подопечного, поддержать его, стать его спутником. Коуч разделяет с ним и трудные времена, и радость успехов, помогает получать новый опыт и преодолевать тяжелые периоды, что позволяет подопечному жить более полной жизнью.

Итак, коактивный коучинг охватывает личность подопечного целиком – полноту жизни, баланс и процесс. Эти принципы составляют ядро модели коучинга. Вместе они отвечают за поддержание того теплого света осознанности, который наполняет нашу жизнь глубиной.

Конструируемый альянс, формирующий среду коучинга

В центр модели коактивного коучинга мы поместили самого подопечного и его запрос, отделив это ядро защитным кольцом (рис. 1). Мы называем это кольцо конструируемым альянсом. В коактивном коучинге не коуч является донором энергии, ее дает само взаимодействие. Работая вместе, коуч и подопечный строят эффективные отношения, направленные на решение проблем последнего. На самом деле именно подопечный в значительной степени определяет то, как будет действовать коуч. Взаимоотношения в коучинге должны соответствовать стилю работы и образу жизни подопечного, и он активно вовлечен в их формирование. Именно отношения определяют подход к разговору, который наилучшим образом соответствует его участникам. Процесс формирования такого альянса – это модель взаимных обязательств коуча и подопечного. Подопечные знают, что они управляют этими взаимоотношениями и в конечном счете изменениями, которые происходят в их жизни благодаря коучингу.

Пять аспектов

Модель на рис. 1 напоминает по форме звезду. Каждый луч – это один аспект, который коуч привносит в процесс коучинга. Каждый так или иначе служит точкой контакта с подопечным. Эти точки контакта должны стать для коуча постоянными источниками информации. Со временем по мере развития взаимоотношений коуч развивает эту способность подобно тому, как музыкант совершенствует свою технику. Эти пять направлений постоянно находятся в работе. Мы представим их последовательно, но следует помнить, что в реальности они составляют единый организм. Это пять важнейших элементов коучинга, пять немеркнущих источников света, которые освещают жизнь подопечного.

Вслушивание

Конечно, коуч работает с речью, со словами своего подопечного, отслеживая содержание разговора. Но основное его внимание направлено гораздо глубже. Он вслушивается в то, что скрыто, образно говоря, читает между строк, видит подводные течения, ищет темы, рассмотрение которых сделало бы процесс коучинга более эффективным. За словами подопечного коуч видит его ценности, его представления о будущем и настоящие цели. В его словах он различает сопротивление, страх, желание отступить и голос «внутреннего саботажника», который замечает лишь препятствия на пути перемен, недостатки и причины, по которым «все равно ничего не получится».

Коуч слышит самые разнообразные оттенки разговора одновременно. Он понимает, какие внутренние процессы происходят в сознании его подопечного, чувствует, когда в его жизни нет равновесия, и оценивает, сколь долгий путь им еще предстоит. От внимания коуча не должны ускользнуть ни нюансы сомнений, ни попытки что-либо исказить. (В главе 3 мы подробно рассмотрим три уровня вслушивания.)

Интуиция

Вслушиваясь в то, что лежит под поверхностью, коуч находит точку слияния достоверного и неочевидного. Интуиция – это понимание скрытых основ, о которых редко говорят. Они остаются в тени, поскольку большинство людей неохотно доверяют интуиции. В нашей культуре не принято считать интуицию достаточным основанием для принятия решений, поэтому люди часто вообще не говорят о том, что подсказывает им интуиция. Им кажется, что это заставит других усомниться в их адекватности. А между тем интуиция – один из ценнейших подарков природы. И коучинг использует ее в качестве мощного инструмента.

Коучи получают от своих подопечных большой объем информации, и затем, в процессе коучинга, она вступает во взаимодействие с пластами всего жизненного опыта, не только из профессиональной сферы. А теперь добавьте к этому еще один фактор – догадки, которые приходят благодаря интуиции. Можно уйти от термина «интуиция» и назвать это озарением, чутьем или даже нюхом. Все равно речь будет идти о некоем импульсе, полученном интуитивным образом. Большинство коучей относятся к интуиции как к профессиональному навыку, пользуются ей и развивают. Это исключительно полезно, поскольку, стоит повториться, она работает с бо́льшим объемом ощущений и информации, чем то, что человек способен проанализировать сознательно.

Любопытство

Одна из заповедей коактивного коучинга гласит, что подопечные обладают достаточными способностями и проницательностью, чтобы самостоятельно находить ответы на вопросы. Задача коуча – правильно ставить такие вопросы, которые бы вели подопечных к самораскрытию. Искреннее любопытство создает основу для такого рода вопросов и позволяет видеть на несколько шагов вперед. Любопытство – это почти игра, для которой требуется открытость, свобода мысли, готовность к новому. В то же время оно таит в себе огромные возможности. Так же как любознательность ученых на протяжении всей истории побуждала их доходить до самых глубин познания, любопытство коуча позволяет ему углубиться в жизнь подопечного вместе с ним и совершать удивительные открытия. Все, что для этого нужно, – искреннее любопытство, желание совместно расшифровать смыслы обыденной жизни человека.

При этом коуч далек от роли прокурора в суде. В этом исследовании он на стороне подопечного, хотя и может задавать сильные вопросы, способные пробивать бреши в ментальной защите. Когда же подопечные сами приучаются проявлять любопытство к собственной личности, снижается и давление со стороны коуча, а следовательно, и риск неэффективного коучинга. Подопечные оказываются готовыми заглянуть в самые темные уголки, поскольку им становится любопытно.

Вперед и вглубь

Целью совместной работы коуча и подопечного являются обучение и действие – факторы, ведущие к переменам. Действие, которое заставит подопечного двигаться вперед, важнее всего, поэтому мы часто говорим, что задача коучинга – «побудить к действию».

Второй силой, которая запускает процесс изменения личности, является обучение. Оно не просто побочный продукт действия, а равноправный ему стимул. Обучение развивает изобретательность, расширяет возможности. Образно говоря, человек наращивает мускулы для изменений.

Одно из самых распространенных заблуждений о коучинге состоит в том, что благодаря ему человек совершенствует какие-то отдельные аспекты своей деятельности. Из-за этого люди часто сравнивают коучинг с понуканиями придирчивых родителей, которым только и надо, чтобы постель была убрана и сделана домашняя работа. В некоторых организациях коучи становятся чем-то вроде ненавистных учителей, задача которых ставить отметки, да еще наказывать за двойки. Но задача коучинга не в этом. Для коуча важно, чтобы его подопечный постоянно учился и самое главное – учился понимать, способствует ли то или иное действие совершенствованию с позиции фундаментальных принципов коучинга. Связь между действием/обучением и этими принципами имеет ключевое значение. Ганди однажды сказал: «Жизнь – это нечто большее, чем увеличение ее скорости». С позиции коактивного коучинга можно добавить: жизнь – это еще и нечто большее, чем улучшение собственной деятельности.

Управление собой

В работе коуч обязан в полной мере разделять цели своего подопечного, а для этого он не должен вставать у него на пути, что бывает не так-то просто сделать. Управление собой – это способность коуча отставить в сторону свое мнение, гордость, предпочтения, защитные механизмы, собственное эго. Коуч должен быть целиком и полностью в своем подопечном, погрузиться в его ситуацию, в его проблемы. Его должны занимать только мысли, умозаключения и суждения его подопечного. Управление собой предполагает, что коуч не пытается «хорошо выглядеть» или настаивать на своей правоте. В центре внимания находится подопечный и только он. В то же время контролировать себя означает понимать, как и когда можно повлиять на подопечного. В процессе коучинга подопечные тоже обучаются управлению собой и его применению в жизни. Они осваивают модель и видят, что и сами могут влиять на события и людей.

Роль коуча в модели

Коуч выступает своего рода агентом перемен, он предлагает формулу изменения, не зная, каков будет результат. Цели и планы, новый опыт, достижения самого разного рода – все это части непрерывной работы подопечного, облегчаемой взаимодействием с коучем. Коуч служит катализатором, важным элементом процесса ускорения изменений. И эта роль отнюдь не пассивна. Коучинг, особенно в той форме, которая описана в этой книге, представляет собой работу, требующую от коуча самоотдачи и постоянного активного участия. Коуч должен чувствовать свое высокое предназначение независимо от того, с кем он работает: с частным клиентом или с группой сотрудников компании. Это основополагающий элемент коучинга. Можно сказать, что коактивный коучинг служит высокой цели – заложить основы для изменений жизни в целом, которые проявятся и в семейных отношениях, и на работе. Изменения, достигнутые на пути к главной цели, могут распространяться очень далеко, расходясь как круги по воде.

В то же время разговор, в который участники погружаются целиком, максимально способствуя изменениям, доставляет огромное удовольствие. Он дает коучу ощущение высшей цели. Что может быть важнее, чем помочь другому осуществить мечту и полностью самореализоваться?! Именно поэтому коучи так увлечены своей работой.

Коактивный метод: широкое применение модели

Наряду с профессиональной интерпретацией модели коактивного коучинга в формате коуч-сессий мы расскажем о ее применении в неформальных разговорах, где знание коактивных принципов может оказаться чрезвычайно полезным. Когда руководитель обсуждает с сотрудником рабочий момент, не терпящий отлагательств, вряд ли он будет обращать особое внимание на полноту или гармоничность его жизни. В то же время опытный, знающий руководитель держит в поле зрения описанные принципы, даже когда основное внимание сосредоточено на текущем вопросе. Самые успешные менеджеры видят в собеседнике цельную личность, имеющую собственный потенциал, и рассматривают практические аспекты работы как возможности для развития. Навыки и знания, которые вы получите благодаря этой книге, позволят вам добиться существенных успехов в создании отношений с самыми разными людьми.

Глава 2

Взаимоотношения в коактивном коучинге

Коучинг – это не столько методология, сколько особый род взаимоотношений. Да, нужно выработать определенные навыки и освоить разнообразные инструменты, но искусство коактивного коучинга в меньшей степени зависит от их применения, чем от способности коуча ориентироваться в контексте взаимоотношений. Это в равной степени касается и профессионального коуча, и руководителя, обсуждающего со своим сотрудником рабочий вопрос. Беседы могут существенно различаться по форме и происходить при самых разных обстоятельствах, но эффект коучинга возникает лишь при условии целенаправленно формируемых отношений.

Начнем описание коактивного взаимодействия с того, как его видит профессиональный коуч. Первым делом он достигает осознания, что каждый подопечный находится в своей уникальной жизненной и профессиональной ситуации, у каждого свои цели, своя жажда изменений, свои возможности и интересы. И даже «внутренний саботажник» у каждого свой, со своими неповторимыми повадками. Поэтому говорить о темах, на которых чаще всего сосредотачиваются подопечные, – карьерном росте, изменении образа жизни, повышении продуктивности, усилении лидерских позиций в коллективе, укреплении здоровья – можно только в самом общем виде.

Добавьте сюда, что цели подопечных со временем меняются. Они приобретают ясность по мере того, как подопечный все глубже принимает мотивацию, предпринимает какие-то действия и извлекает из них те или иные уроки. Нет и не может быть «универсального сертифицированного руководства по коучингу», где были бы перечислены стандартные диагнозы и определены решения для каждого конкретного случая. Коучинг динамичен по своей природе; это его фундаментальное свойство как проводника изменений. Коучинг всегда индивидуален, а коуч всякий раз формирует уникальные отношения, способствующие переменам.

В дополнение к сказанному особенностью коактивного коучинга являются равноправные взаимоотношения коуча и подопечного, несмотря на то, что каждый играет в них свою роль. Это отношения сотрудничества во благо подопечного, когда вклад одного равен вкладу другого.

Схематически эти отношения можно представить в виде треугольника (рис. 2). Коуч служит своего рода источником силы для взаимодействия в рамках сессии. Но и подопечный отдает свои силы этому взаимодействию – именно взаимодействию, а не коучу. В свою очередь само взаимодействие дает подопечному энергию для того, чтобы он мог наполнять свою жизнь и делать выбор. Из этого схематичного рисунка видно, что вся сила взаимодействия направлена на подопечного. Фактически коуч, использующий коактивную модель, действует в парадигме «могущество – это взаимоотношения», а никак не «могущество – это я». Сильный коучинг – это не про силу коуча, а про то, сколько энергии в результате получил подопечный.

Взаимодействие в рамках коучинга предоставляет своего рода источник питания, к которому подопечный может подключиться, чтобы получить достаточный заряд для активного движения вперед. Трудно чего-то добиться, если силы почти на нуле. В коучинге сил подопечному придает не коуч, энергия черпается из взаимоотношений. Это синергия, формирующаяся из вклада подопечного в виде желания и мотивации и вклада коуча, энергия которого принимает форму уверенности, навыков и понимания процессов изменения в человеке.

Эта модель обмена энергией приобретает третье измерение, когда мы внедряем коактивный коучинг в неформальные – но не менее целенаправленные – отношения руководителя и сотрудника (рис. 3). Глядя на эту модель в таком ракурсе, мы по-прежнему видим коуча, роль которого исполняет руководитель, и подопечного, в роли которого находится сотрудник, но организация, обеспечивающая необходимую «жесткость конструкции» и поддержку участникам коучинга, присутствует как бы фоном.

Трехмерная модель коучингового взаимодействия в организациях демонстрирует, что выгоды получают три стороны. Положительный эффект распространяется и на подопечных-сотрудников, и на коучей-руководителей, и на всю организацию в целом. При этом энергией процесс снабжают также все три стороны. Когда взаимодействие становится достаточно динамичным, происходит рост и подопечного, и коуча. А вместе с ними растут их потенциал и возможности. Энергия перетекает между измерениями благодаря этому свойству самоподпитки. В этой модели также хорошо видна значимость вклада каждого участника, причем трехмерность обеспечивает синергетический эффект.

Конструируемый альянс

До сих пор взаимоотношения между коучем и его подопечным рассматривались главным образом на концептуальном уровне. Но и для подопечного, и для коуча важно взвешенно и осознанно конструировать свои рабочие отношения на практике. Более того, эти отношения нужно постоянно перестраивать в процессе работы и даже после того, как она завершена. Такой целенаправленно формируемый альянс является отличительным признаком модели коактивного коучинга (рис. 1). Он представляет собой обстановку, в которой происходит работа коуча с подопечным.

Конструкции альянсов у разных коучей различны, более того, они уникальны для каждой пары коуч – подопечный. Разговор, посредством которого возводится эта конструкция, фокусируется на предположениях и ожиданиях коуча и его подопечного. Целью этой беседы служит прояснение процесса и его ожидаемых результатов, а также создание площадки для обсуждения максимально эффективной структуры взаимоотношений коуча и подопечного.

Проще говоря, на практике конструирование альянса происходит путем постановки вопросов, подобных следующим: «При каких условиях мы сможем максимально эффективно работать вместе? Существуют или возможны ли какие-то препятствия для этого? На какие основные вопросы нужно ответить, чтобы работа была максимально эффективной?» По ходу процесса коучинга могут возникнуть следующие вопросы: «Что работает, а что нет? Что нужно изменить, чтобы отношения стали более эффективными и давали большую отдачу?»

Этот разговор, ставящий целью осознанное формирование эффективных отношений, является только первым шагом. Важным аспектом отношений в коактивном коучинге является их открытость и постоянный поиск новых более эффективных способов совместной работы. В известном смысле то, с какой решимостью подопечный подойдет к изменениям в своей жизни и работе, может служить оценкой силы их взаимоотношений с коучем. В свою очередь, сила взаимоотношений определяется стремлением обоих вести открытый, смелый разговор и постоянно совершенствовать характер своего взаимодействия.

Конструируемый альянс между руководителем и сотрудником не имеет такой выраженной структуры, но не менее важен для их взаимоотношений. Безусловно, эти отношения нельзя назвать полноценным коучингом. Коучинговая составляющая неформальных отношений лидера с теми, кого он ведет за собой, заключается в стремлении оказать им поддержку и стимулировать развитие. Нацеленность на развитие – это часть бизнес-кейса руководителя, которую можно определить как лидерскую и управленческую компетенцию. Конечно, руководитель не обязан вести задушевные диалоги с подчиненными для того, чтобы сформировать какие-то особые отношения. Но стоит помнить, что коучинг намного лучше приживается и приносит плоды в той корпоративной культуре, где приняты беседы в стиле коучинга, где есть понимание того, что это реально помогает каждому сотруднику внести максимальный вклад в общее дело.

Формат коучинга

За последнее десятилетие коучинг как практическая дисциплина и профессия приобрел множество форм, число которых продолжает постоянно расти. Сегодня коактивный коуч может работать как удаленно, так и внутри организации. Коуч-сессии проходят в самых разнообразных и порой неожиданных местах: в тюрьмах, больницах, залах заседаний советов директоров компаний и др. Некоторые коучи работают в организациях как постоянные сотрудники, и круг их обязанностей не ограничивается коучингом. Другие совмещают его с консультативной практикой для поддержки текущих проектов и в качестве дополнительного сопровождения.

Многие коучи работают индивидуально, с отдельными подопечными. Некоторые специализируются на работе с группами или людьми, которых связывают те или иные отношения. Коучинг сегодня – явление глобального масштаба и используется в странах с самой разной культурой. И коучи, и подопечные могут относиться к любым возрастным группам, иметь разный доход, уровень образования, основную профессию и происхождение. Некоторые коучи специализируются на конкретной теме или работают с людьми определенного статуса, например с генеральными директорами, иммигрантами, экспатами, артистами, музыкантами, родителями и их детьми-подростками.

Не менее разнообразной может быть и среда, в которой происходит коучинг. Многие коучи общаются со своими подопечными по телефону, чаще всего раз в неделю, хотя график может быть гибким. Некоторые коучи и люди, прибегающие к их услугам, предпочитают личное общение, например, в кабинете коуча или на нейтральной территории. Общение коуча с подопечным может быть кратковременным: квартал, полугодие, год. В других случаях устанавливаются постоянные отношения, не ограниченные каким-то сроком. Само общение может проходить где угодно: в конференц-зале, в квартире или на горном курорте.

Разнообразие форм и мест общения дополняется разнообразием приемов и разницей в опыте коучей, широким спектром инструментов и способов «достучаться» до подопечных. При этом возникают бесчисленные возможности их комбинации, ограниченные лишь воображением коуча и интересами подопечного. Но какими бы ни были среда и формы взаимодействия, мы уверены, что наибольшего эффекта коучинг достигает только тогда, когда коуч и подопечный создают безопасное и стимулирующее рабочее пространство, в котором они вырабатывают общее понимание, достигают согласия в определении целей и ценностей коучинга, и, что особенно важно, настойчиво и непрерывно работают над конструированием своего альянса.

Среда коучинга

Взаимодействие в рамках коучинга выглядит как беседа коуча с подопечным либо в случае группового коучинга с несколькими людьми одновременно. Но эта беседа отличается от тех, что люди ведут по многу раз на дню. Эффективный разговор в рамках коучинга служит ясно обозначенным целям – обучению, изменению и росту. Он нацелен на преобразование, о котором мы писали в разделах, посвященных четырем заповедям коучинга. Представление темы, рассмотрение возможных действий, следование намеченному и отчет о результатах – все это части единого процесса. Среда, в которой происходит разговор, имеет решающее значение.

Под средой мы понимаем как физическую обстановку, так и нематериальные обстоятельства – знание базовых правил, понимание того, что подопечный ожидает от разговора, взаимные договоренности, поддерживающие процесс коучинга. Большинство разговоров в жизни проходит в шумной среде, и этот шум тоже бывает проявленным и нематериальным. Разговор в равной степени затрудняют посторонние звуки, неизбежный, подчас даже громкий, звуковой фон рабочего места, разные отвлекающие моменты, система приоритетов, эмоции, тревоги по поводу сроков сдачи работы, семейные проблемы и прочее. Важной задачей коучинговой беседы является создание максимально безмятежной и тихой обстановки, устранение шума любого рода.

С позиции коактивного коучинга мы говорим о двух основных характеристиках эффективной среды:

1. Безопасность подопечных, позволяющая им принимать необходимые риски.

2. Особое пространство, стимулирующее подопечных к решительным изменениям своей жизни и мотивированному, творческому и уверенному выбору.

Важно отметить, что безопасность не равнозначна комфорту. Необходимость глубоких перемен может привести человека в состояние крайнего дискомфорта, но в то же время есть способы гарантировать безопасность получаемого опыта. Подопечные в коучинге подобны скалолазам, поднимающимся по отвесному склону к вершине. Путь кажется им изматывающим, опасным, но при этом они испытывают пьянящее чувство восторга. И, если спортсмен уверен в своем товарище, который страхует его, он решительно продолжает путь наверх.

Безопасную и стимулирующую среду характеризуют определенные качества. Если они присутствуют, подопечные способны достигать самых труднодоступных вершин и не останавливаться на этом, поскольку доверие и помощь коуча являются обязательными элементами их взаимоотношений. Но эти элементы – больше, чем страховочный трос. Они выполняют роль трамплина, отталкиваясь от которого человек может подпрыгнуть настолько высоко, что увидит нечто, скрытое до тех пор из виду. Эти неотъемлемые свойства среды формируют то, что мы называем обстановкой для коучинговых отношений.

Конфиденциальность

Менять – значит вторгаться в привычный порядок вещей. Конечно, в начале пути перемен человек может испытывать радостное волнение и быть доволен собой, несмотря на то, что осознает риск. Но даже если между коучем и подопечным сложились отношения, всецело направленные на достижение перемен, и подопечный ощущает рядом надежное плечо, изменения по своей природе – это путь в неизвестное. И если подопечный, решившись, начинает менять свою жизнь, у него должна быть возможность свободно говорить об этом с коучем. Откровенность в данном случае необходима, поскольку только так можно определить требуемые действия. Если подопечный не чувствует себя в безопасности, если не получает одобрения от человека, которому доверяет, он будет заранее сомневаться в успехе, оглядываться назад и сожалеть о том, от чего пришлось отказаться.

Коучи, работающие со своими подопечными в организациях, вынуждены действовать в еще более сложной обстановке. Доверие между коучем и его подопечным остается ключевым условием безопасной стимулирующей беседы, однако в силу того, что организация питает законный интерес к результату коучинга, кому-то приходится отчитываться о достигнутом. Обычно это берет на себя подопечный, докладывая о том, что имеет отношение к организации, но не раскрывая всего, что касается их взаимоотношений с коучем.

Доверие

Взаимная договоренность не раскрывать того, что происходит в ходе коучинга, является несущей конструкцией здания доверительных отношений. Доверие также формируется с течением времени, по мере того, как подопечный и коуч осознают степень, с которой они могут рассчитывать друг на друга, а подопечный еще и открывает для себя результаты их взаимодействия. Доверие вырастает из мелочей, свидетельствующих в пользу надежности партнера, таких как пунктуальность обоих. Оно крайне важно и для коуча, и для подопечного. Все действия коуча должны быть направлены на повышение доверия.

Кроме того, если коуч будет искренне верить в своего подопечного, это существенно поможет доверительным отношениям. Мы живем в мире, где, как правило, от человека требуется доказывать свою состоятельность, демонстрировать соответствие стандартам, принятым в том кругу, куда он стремится. Взаимоотношения между людьми строятся на постоянных доказательствах, объяснениях и оправданиях. Если коуч исходит из предположения, что его подопечный – творческая, изобретательная, цельная личность, что он способен делать правильный выбор, между ним и его подопечным легко возникает доверие. Подопечный видит перед собой человека, который просто верит в его способности, в то, что он может стать таким, каким хочет.

На первый взгляд может показаться парадоксальным, что коуч должен одновременно и верить в своего подопечного, и требовать от него отчета. Но отчет здесь не следует воспринимать в значении оценки, это не требование доказательств. Коуч фактически призывает своего подопечного не забывать о его негласном обещании действовать и напоминает о перспективах, которые открывает обучение. Коуч просто спрашивает: «Ну, как все прошло?» или «Что нового вы узнали?». Подопечный понимает, что коуч полностью на его стороне, и тоже хочет быть честным для пользы дела.

Формируя стимулирующую обстановку, коуч обеспечивает своего подопечного ощущением безопасности, чтобы тот принял риски, то есть на самом деле стал уязвимым. Но всякий раз, когда обнаруживается уязвимость подопечного, пространство общения как бы расширяется, в отношения привносится еще больше доверия, следовательно, среда становится безопаснее и подопечный действует еще смелее. Таким образом, происходит постоянный процесс выявления уязвимых мест и роста.

Правдивость

Иногда этот атрибут коучинговой среды обозначают выражением «спуститься на землю». Безопасное и стимулирующее пространство, в котором происходят перемены, должно быть по определению местом, где все говорят правду. Здесь подопечные без утайки говорят о том, что они сделали и чего не сделали, и их не должно беспокоить, что им влетит, как маленьким детям. Безопасная коучинговая среда – это место, где не ставят оценок. Просто коуч рассчитывает услышать от подопечного правду, поскольку только правда приводит к нужным результатам – открытию чего-то нового и обучению.

Подопечный, со своей стороны, также рассчитывает услышать от коуча правду, поскольку это неотъемлемое условие их взаимодействия. Подопечные часто настолько погружены в свои дела, настолько скованы своими обстоятельствами и привычками, что просто не в состоянии увидеть истинное положение дел. В этом, собственно, заключается одна из причин, почему люди прибегают к коучингу. Человек полагается на коуча как на впередсмотрящего, который лучше видит сквозь густой туман. И подопечный рассчитывает на прямоту и честность со стороны коуча. Порой правда может вызвать отторжение – правда, но не тот, кто ее говорит. Независимо от своего стиля, жесткого или мягкого, коуч не должен просто молча принимать объяснения или извинения подопечного. Когда собрался говорить правду, нельзя ничего обходить стороной или упускать из виду; единственный верный подход – сказать, что король действительно голый. Правда не содержит в себе скрытых оценок. Коуч просто сообщает то, что видит. Частичная правда не пойдет на пользу ни подопечному, ни самому коучу, ни их взаимоотношениям.

Реальные отношения не строятся на том, чтобы быть приятными и удобными; они строятся на реальности. Коуч может заботиться о комфорте подопечного, а может заботиться о том, чтобы говорить правду такой, как он ее видит. Если коучу хватает смелости, чтобы говорить правду, его подопечный видит перед собой пример прямоты, и доверие между ними укрепляется.

Открытость и простор

В отношениях, складывающихся в ходе коучинга, должна быть некоторая свобода, пространство. Здесь легко дышится, здесь есть место эксперименту, фантазии и даже, если угодно, прожектерству. Иными словами, человек должен иметь возможность помечтать. В то же время здесь он может излить свой гнев, поделиться беспокойством, пожаловаться на несправедливость и высказать сожаления. Здесь неудача – не более чем источник опыта, а любопытство и изобретательность заменяют строгие правила и догмы.

Для коуча свобода означает еще и то, что он может отказаться от заранее намеченного курса и не быть привязанным к результатам, которых достигает подопечный. Конечно, коуч продолжает заботиться о подопечном (то есть о его делах, здоровье и успехах развития), но его не волнуют ни конкретные способы, которыми тот достигает целей, ни скорость этих достижений. Его не беспокоит, если подопечный выбирает какие-то обходные пути, притом что стратегически продолжает двигаться вперед к намеченным результатам. Ведь эффективность коучинга в итоге определяется не тем, что делает коуч, а тем, что создает его подопечный. Коуч может предложить программу действий для достижения нужного подопечному результата. Это прекрасно. Мозговой штурм – тоже часть коучинга и может внести существенный вклад. Но для сохранения искренности в отношениях коуч не должен зацикливаться на том, чтобы подопечный непременно следовал его предложениям. Свобода в отношениях означает, что подопечный может относиться к делу творчески, он не привязан к идеям коуча, какими бы замечательными они ни были. У подопечного полностью развязаны руки, чтобы испробовать все возможности.

Начальный этап

Обычно коуч начинает работу, инициируя процесс, который определяет направление дальнейшего развития подопечного и в то же время запускает его самораскрытие. Это своего рода закладка фундамента для конструирования альянса, в ходе которой подопечный знакомится с процессом коучинга, а коуч получает возможность начать работу по выявлению актуальных вопросов и целей подопечного. Для начального этапа не существует какой-то стандартной процедуры. С некоторыми подопечными коучи проводят короткое интервью, задавая вопросы – обычно их список укладывается в пару страниц и занимает одну коуч-сессию. В других случаях начальный этап может растянуться на несколько сессий, параллельно с которыми коуч использует разнообразные методы оценки, опрашивая коллег подопечного, его подчиненных или членов семьи. Процесс знакомства может принимать более неформальный вид и происходить где-то вне офиса. На первом этапе подопечный хорошо понимает, чего ожидать от коучинга. Кроме того, это время, когда он может прояснить для себя, в какой жизненной или карьерной ситуации он находится, куда стремится, обладает ли достаточными ресурсами, чтобы достичь цели, и какие препятствия его ожидают.

Как правило, на этом начальном этапе коуч должен охватить четыре момента:

● Административно-хозяйственная часть.

● Отправная точка.

● Проектирование будущего.

● Направление коучинга.

Организация работы

Одним из первых и очевидных шагов всякого нового взаимодействия является обсуждение и согласование базовых правил и административных процедур. Нужно договориться о графике встреч, правилах их отмены и при необходимости о системе оплаты. Это сделает работу в должной мере организованной, но помимо того еще и задаст важнейший элемент формирования отношений. То, как коуч проявит себя в решении административных вопросов, определит отношение подопечного как к самому коучу, так и к предстоящему процессу. Насколько коуч внимателен к деталям, особенно к выработке соглашений, во многом определит тональность будущего альянса и создаст его среду.

Отправная точка

Это своего рода исследовательская часть, которая сосредоточена на том, чтобы определить, в каком состоянии находится подопечный и как он к этому пришел. Потребуется разговор о текущей ситуации, о том, какие вопросы предстоит решить, что поставлено на кон, что способствует прогрессу, а что ему препятствует. В процессе этой беседы могут подниматься такие вопросы, как цель жизни подопечного, в чем он видит свое предназначение, каковы его ценности, принципы и убеждения. Часто коуч оценивает в целом те или иные важные стороны жизни подопечного. Для этого есть инструменты, например, Колесо жизни (рис. 4) или его версия, созданная специально для ситуации, в которой находится конкретный подопечный. (Более подробно инструменты и примеры их использования описаны на нашем ресурсе по адресу http://coactive.com/toolkit.)

Подопечный обсуждает с коучем свои прежние разочарования и успехи, чтобы понять, что работает, а что нет. Он делится с коучем тем, в чем он смог реализоваться, стратегиями преодоления препятствий, рассказывает, что чувствует, когда все идет из рук вон плохо. На этом этапе и подопечный, и коуч начинают знакомство с истинной личностью подопечного: ее светлыми и темными сторонами, ее качествами, ответственными за успехи и неудачи.

Коуч может использовать инструменты оценки или предложить подопечному упражнения, однако в основе все равно будут лежать ответы на простые, но важные вопросы: «В чем вы хотите изменить свою жизнь? Что вы цените в отношениях с другими людьми? Что вам помогает добиваться успехов при изменении своей жизни? На чем вы обычно застреваете? Что вас мотивирует? Как вы справляетесь с разочарованием или неудачами? Как вы сами относитесь к тому, что делаете?»

Ответы точно подскажут, как должны выглядеть наиболее эффективные взаимоотношения. Например, ответ на вопрос «На чем вы обычно застреваете?» ведет к следующему вопросу: «Каких ответных действий вы бы хотели от меня как от коуча в случае, если вы застряли?» Такой разговор даст подопечному возможность прочувствовать конструирование альянса и внести в него свой вклад.

Проектирование будущего

Третья задача, которая решается на начальном этапе, – определение результатов, которые подопечный ожидает от коучинга. Здесь упор делается на описании им того, что именно он хочет изменить или чего достичь. У большинства подопечных есть одна, максимум две цели, требующие перемен, и если их число не выше, то шансы на успех возрастают. В этом случае этап закладки основ в ходе беседы заключается в прояснении этих целей. Результаты коучинга будут определяться достижением целей, реализацией намерений, изменением привычек и появлением целостного взгляда на жизнь. В первой беседе нужно также выяснить, каким должен стать подопечный для достижения желаемого будущего.

Желаемый результат и цели

Подопечный привносит в коучинг свое стремление к переменам. Иногда он имеет лишь смутное представление о том, чего хочет добиться, иногда видит это в мельчайших деталях, но и в том и в другом случае ищет помощи коуча. Желаемый результат может принимать форму вполне конкретной цели либо выражаться общими фразами: «упорядочить жизнь», «жить полноценно, несмотря на серьезную болезнь» или «получать больше удовлетворения от работы».

Одной из задач начального этапа является формирование четкого представления о том, чего хочет подопечный, и, если его устремления носят аморфный характер, что не редкость, превратить их в конкретные цели. Что должно произойти? Когда именно? Как подопечный поймет, что добился желаемого? Коуч и подопечный прикладывают совместные усилия, чтобы прояснить цели, а также выработать стратегии их достижения. Не менее важным является и освоение новых практических навыков. Подопечному придется отказаться от привычек, из-за которых его жизнь утекает как песок сквозь пальцы, и одновременно выработать новые – еще одна важная сторона процесса коучинга.

Захватывающая картина будущего

Факторов, заставляющих людей выполнять работу к сроку, отвечать возлагаемым на них ожиданиям и следовать плану, превеликое множество. Нами движет желание заработать, добиться признания или необходимость сдержать слово. Но иногда, подобно горному ручью, стремительно несущемуся вниз, мы испытываем на себе мощную гравитацию, которой обладают соблазнительные картины будущего. На первый взгляд кажется, что эти движущие силы – подталкивающая и притягивающая – совершенно разные, но само исследование того, что именно нами движет, может дать колоссальную энергию для преодоления апатии и страхов. Поиск захватывающей картины будущего рождает образ цели, для достижения которой у человека появляются новые силы. Важный элемент начального этапа коучинга заключается в том, чтобы подопечный увидел это будущее и загорелся им.

Каким нужно стать

Классическое определение безумия – повторение одного и того же действия, сопровождаемое ожиданием разных результатов. Истина такова, что если ничего не менять, то ничего и не изменится. Очень часто для того, чтобы получить какой-то видимый результат, необходимы внутренние, незаметные на первый взгляд, изменения. Для достижения желаемого подопечному, скорее всего, потребуется в чем-то изменить свое отношение, парадигмы и убеждения. Начальный этап коучинга – идеальный момент для того, чтобы избавиться от наслоений и обнажить сердцевину, то, каким действительно является подопечный.

Направление коучинга

В результате проведенной на начальном этапе работы подопечный должен повернуться лицом к коучингу. Даже тем, кто уже принимал участие в подобных процессах, порой требуется преодолеть давление предубеждений и беспокойство, чтобы открыто поделиться своими ожиданиями от коучинга, коуча и самого себя. В этом направлении коуч и его подопечный будут двигаться в процессе развития отношений. Открытый прямой разговор помогает сформировать их на основе искренности, непринужденности, а следовательно, коактивности.

Гомеостаз

Говоря о направлении коучинга, необходимо сказать несколько слов о таком явлении, как гомеостаз. Это естественное, часто подсознательное сопротивление изменениям. Иногда говорят: «Привычка – вторая натура». То же можно сказать и о привычных убеждениях или давно устоявшейся манере общения с людьми. Как правило, на полпути к переменам, когда человек уже отказался от старых шаблонов, а новые еще не стали частью его личности, возникает сильное желание вернуться назад, где все так привычно и знакомо, – даже если это не позволит достичь желаемых результатов. Для осуществления перемен нужна энергия, а поскольку этот процесс длится какое-то время, то требуется своего рода источник бесперебойного питания. Некоторые изменения даются легко, другие вызывают желание бросить все и вернуться назад. Для подопечного лучше, если он будет знать о такой опасности, поскольку, когда возникнет соблазн все бросить и отказаться от цели, он не воспримет его как полный провал. Гомеостаз, или естественное стремление к сохранению статус-кво, существующего положения вещей, характерно любой системе.

Каждый человек, будь то подопечный коуча в рамках индивидуальных занятий или сотрудник организации, где проводится коучинг, существует внутри системы, которая сама по себе заставляет противиться изменениям. Окружающие не хотят, чтобы вы менялись, ведь непредсказуемые изменения скажутся и на них. Поэтому подопечный, который заранее представляет себе силу инерционного воздействия системы, легче справится с ней и продолжит движение к переменам.

Нейробиология коучинга

Эффект коучинга проявляется в изменениях – это очевидное свидетельство его эффективности. Мы видим, как меняется поведение подопечного. Еще несколько лет назад в коучинге видели средство достижения проявленных, ощутимых изменений. Но сейчас интерес смещается в сторону внутренних процессов: перемены умонастроения и психологических установок. Все больший интерес вызывают сами взаимоотношения коуча и подопечного, которые способствуют переменам. В основе эффективности коучинга лежит прочный научный фундамент.

Коучинг пробуждает воображение и задействует энергию любопытства. Исследования в области нейробиологии подтверждают факт, который известен коучам из практики: энергия перетекает туда, куда направлено внимание. И эта энергия носит генеративный характер. Формируются новые нейронные связи – то есть новые установки, новые убеждения, новые ожидания. При этом психологические изменения отличаются устойчивостью, поскольку закреплены на уровне нейронов.

Коучинг создает связи, укрепляющие доверие и заинтересованность через отношения. Взаимодействие придает сил подопечному, особенно если общение является коактивным, как это закладывалось на этапе создания отношений. Физиология мозга создает структуру для этого процесса.

Нейробиология изучает взаимодействие двух полушарий мозга – творческого начала и познания. И то и другое необходимо для достижения результата в коучинге, который представляет собой сочетание четких планов и воображения, рисующего будущее. Коучинг ведет к преобразованиям самым естественным, свойственным человеку путем, сочетая обязательные шаги и эмоциональные стимулы.

В действительности научное обоснование коучинга намного глубже, чем позволяет описать формат данной книги. Это новая захватывающая область знания, которая только зарождается, но уже может служить подтверждением выводов, продиктованных опытом и творческой мыслью теоретиков и практиков коучинга[1].

Развернутая картина

Коучинг становится эффективным только тогда, когда подопечный готов заглянуть в самого себя, готов меняться, учиться, брать на себя риск, настойчиво действовать в направлении перемен, как бы ни было трудно и тратить на это время и силы. Ради будущих перемен он должен сам стремиться выйти из зоны комфорта, вступить на неизведанную территорию. Если такого желания нет, коучинг превратится в пустой разговор и составление списков дел, которые почти наверняка не будут доведены до конца. К счастью, в начале пути большинство подопечных полны энергии и желания, поэтому это самое удачное для них время, чтобы прояснить намерения и продемонстрировать их твердость.

Коуч, в свою очередь, должен четко дать понять подопечному, что заинтересован в работе с ним. Он должен быть готов глубоко вникать в вопросы подопечного, не бояться щекотливых тем, внимательно вслушиваться и ловить невербальные сигналы. При таком уровне вовлеченности коучинг становится волнующим и вдохновляющим занятием. Здесь уже не будет места тривиальности. Коуч, настроенный на плодотворную работу и достижение целей своим подопечным, готов преодолевать трудности, пытаться понять то, что не лежит на поверхности, мотивировать, поощрять его, иногда настаивать на том, чтобы тот взял на себя ответственность. Это основы деятельности, направленной на стимулирование преобразований. Когда коуч действительно вкладывает в работу весь свой опыт и энергию, подкрепляет решимость подопечного собственной решимостью, то взаимодействие получается по-настоящему коактивным. Взаимная решимость и конструируемый альянс создают безопасную и стимулирующую среду, находясь в которой подопечный может совершать важные изменения в своей жизни.

Основы коактивности для руководителей

Как мы уже говорили в начале главы, коучинг видоизменяется, если в роли коуча выступает лидер команды, руководитель или менеджер по персоналу. Отношения становятся менее структурированными и более формальными. Темы коучинговых бесед естественным образом вытекают из рабочих вопросов. Вероятнее всего, в приоритете окажутся краткосрочные результаты, а не основной предмет коучинга – личностное развитие подопечного с более отдаленными целями.

Ценность коучинга для бизнеса очевидна. Она выходит за рамки решения текущих вопросов, предполагая развитие сотрудников, особенно руководителей. Разговор в стиле коучинга, формальный или нет, идет на пользу и тому, кто выступает в роли подопечного, и тому, кто исполняет роль коуча. Организация тоже оказывается в выигрыше (рис. 3).

На уровне организации выгода заключается в том, что создается коактивная культура, которая проникает во все взаимоотношения и обеспечивает приток энергии. Не каждый разговор несет коучинговую нагрузку, но каждый дает возможность прочувствовать, в чем сила коактивного взаимодействия. Корпоративная культура в этом случае сама формирует безопасную и стимулирующую среду – ту самую обстановку, в которой каждый может рассчитывать на открытость, доверие и поддержку в стремлении развиваться.

Для создания такой культуры, опирающейся на возможности коактивного коучинга, существуют проверенные методы. В последующих пяти главах второй части мы рассмотрим примеры ситуаций коактивного общения и дадим развернутый ответ на вопрос «Как мы это делаем?».

Часть II

Коактивное общение с примерами бесед

До сих пор мы рассматривали коучинговые беседы сквозь призму коактивной модели и разницу между коактивным взаимодействием в рамках профессиональных сессий и в ходе неформальных разговоров, когда кто-то принимает на себя роль коуча. В этой части мы покажем, каковы отличительные признаки этой роли, чем именно занят профессиональный коуч или руководитель в процессе коактивного общения. Мы выделяем пять аспектов:

● Вслушивание.

● Интуиция.

● Любопытство.

● Движение вперед и вглубь.

● Управление собой.

Каждый из этих пяти аспектов является компетенцией коуча (или руководителя), необходимой для эффективного взаимодействия. Представьте, что подопечный стоит на сцене в лучах пяти прожекторов. В процессе беседы ярче светит то один, то другой, но все они остаются включенными. Каждый соответствует одной компетенции, необходимой для ведения коактивного разговора, по ходу которого коуч, опираясь на свою интуицию и опыт, постоянно меняет освещение. Только практика позволяет коучу отточить эти навыки и превратить их в эффективные инструменты для получения максимальной отдачи от разговора.

В последующих главах мы подробно опишем эти компетенции и приведем примеры их использования. Соответствующие пять аспектов представляют собой понятные методы, которыми можно активизировать то или иное направление беседы. В каждой главе будут даны примеры диалогов, иллюстрирующих конкретный навык, а также упражнения, позволяющие его развить.

Глава 3

Вслушивание

Зачастую, чтобы растрогать человека, нужно просто внимательно его выслушать. Почему это производит такое впечатление? Возможно, потому, что в наше время это редкость. Когда один собеседник проявляет глубокую заинтересованность в другом – ловит каждое его слово, сопереживает, у рассказчика возникает чувство, что его понимают, и он охотно раскрывается. В то же время это способствует ощущению безопасности и росту доверия. Искренняя готовность внимательно слушать чрезвычайно важна в любой беседе, но для эффективного коучинга она просто необходима. Именно поэтому мы обсуждаем этот аспект коучинга первым.

Умение вслушиваться – талант, и каждый наделен им в той или иной степени. Если вы хотите стать коучем, то прежде должны раскрыть в себе талант слушателя. В то же время это еще и практический навык, который можно тренировать. Настоящее мастерство коуча заключается в том, чтобы развить природный талант до уровня высокого искусства. Коуч использует этот дар так же легко и изящно, как спортсмен или музыкант свой.

Большинство людей чаще всего слушают других поверхностно. Повседневные заботы, высокий темп жизни не позволяют углубляться в то, что кажется несущественным. Социальные сети приучили нас укладываться в 140 печатных знаков, а кнопка «лайк» сделала ненужными даже их. На что-то более глубокое просто нет времени. Это можно понять, но такое общение подобно фастфуду. Коуч-сессия в формате диалога – время, специально отведенное для глубокой беседы. Умение вслушиваться в этой ситуации становится решающим навыком коуча. Разговор руководителя с подчиненным, скорее всего, будет короче – работа налагает определенные ограничения, но даже короткая беседа может послужить основой для укрепления отношений и своеобразной подзарядкой.

Обычно, слушая другого, мы главным образом слышим слова. Наше внимание направлено на то, что сказал собеседник, и на то, что следует сказать в ответ. Словесные баталии происходят на уровне сформулированных смыслов. «Ты этого не говорил». – «Но это то, что я имел в виду». – «Возможно, но сказал-то ты другое». В большинстве случаев руководители и сотрудники ведут поверхностные разговоры, что, впрочем, не делает их менее важными. В условиях хронической нехватки времени они ограничиваются тем, чтобы сформулировать проблему, оценить варианты ее решения и как можно быстрее выбрать оптимальный. Иногда большего от подобного разговора и не требуется. Но если это единственный принятый стиль общения с сотрудниками, то в погоне за результатом руководитель упускает прекрасные возможности для достижения лучшего взаимопонимания и взаимодействия, а значит, не использует обучение и творческие способности коллектива.

Повседневные разговоры в быту и на работе отличаются еще и чрезвычайной хрупкостью связей, возникающих между собеседниками. Мы вступаем в разговор, но не проходит и нескольких секунд, как что-нибудь отвлекает нас или же мы начинаем обдумывать собственный ответ. Что-то может вдруг показаться более важным, более любопытным или просто раздражающим. Подобно нашему смартфону, который при движении незримо переключается с одной беспроводной сети на другую, наше внимание мгновенно перескакивает с одного предмета на другой.

Скорее всего, вы замечали это за собой или за другими. Вместо того чтобы вслушиваться по-настоящему, мы начинаем думать о том, что бы такое ответить, когда собеседник замолчит. Мы ищем достойные внимания аналогии или даже пытаемся превзойти своим ответом собеседника. «Это еще что! Со мной и не такое случалось. Вот помню…» Мы даем нашим собственным переживаниям захватить себя, принимая что-то из сказанного на свой счет. Мы едва вслушиваемся в то, что нам говорят, торопясь оценить – и обесценить – сказанное собеседником.

Особенно часто это происходит в рабочей обстановке. Каждый занят своим делом, извлекая из разговора лишь тот минимум, который необходим, чтобы решить «горящий» вопрос и перейти к следующему. Неудивительно, что при этом люди чувствуют себя винтиками бездушной машины, а не живыми существами и что синдром чрезмерной занятости представляет серьезную проблему в организациях. Все говорят, но никто не слышит.

Эффективный коучинг, кто бы его ни проводил – профессиональный коуч или руководитель, требует внимательного вслушивания для искусной сонастройки. Тот, кто умеет вслушиваться, знает, как углубить взаимодействие. Слово «взаимодействие» здесь подходит как нельзя лучше, поскольку вслушиваться – это не пассивная роль. Вслушивание представляет собой активное действие.

Осознание и воздействие

Коактивное вслушивание состоит из двух элементов. Один из них – осознание, другой – воздействие.

Осознание, или понимание, – способность извлекать информацию из того, что человек слышит, а также из невербальных источников. Это то, что мы чувствуем в ходе разговора и что подсказывает нам интуиция. Мы слышим звуки, слова, видим образы, чувствуем эмоции и воспринимаем энергию. Все каналы получения информации требуют нашего внимания. Скорость речи, акценты и интонации, модуляции голоса – все это имеет значение. Состояние человека проявляется не в словах, а в том, как он их произносит: мягко или твердо, заискивающе или грубо. Нужно одновременно слушать речь и фиксировать все, что ее сопровождает.

Во время очной сессии или видеоконференции необходимо обращать внимание на язык тела, которое тоже участвует в общении. В телефонной беседе мы по голосу улавливаем эмоции, а тишина часто бывает наполнена важной информацией, способной многое рассказать о собеседнике. При этом прерывать его, чтобы изучить, проанализировать и интерпретировать все, что мы слышим и видим, нельзя. Остается только быть максимально открытым, внимательным и постараться не утратить чувствительность.

Второй элемент вслушивания в коактивном взаимодействии связан с тем, какой эффект на собеседника производит внимательно вслушивающийся коуч. Нужно не только осознавать все то, что вы извлекаете из разговора, но также отдавать себе отчет, как ваша вовлеченность влияет на подопечного. Большую часть времени, пока внимание приковано к собеседнику, осознание собственного воздействия не пробуждено.

Представьте себе, что вы фехтуете с противником. Все ваше внимание приковано к его движениям, а приемы выполняются как бы сами собой: вы не размышляете о том, что сейчас лучше сделать – защищаться или атаковать? В противном случае вы потеряете концентрацию – и результат окажется плачевным. Только когда поединок закончен, наступает время, чтобы восстановить его в памяти и проанализировать каждый сделанный шаг. Точно так же, вслушиваясь в речь собеседника, коуч подсознательно фиксирует его реакцию на свои действия, но не думает о том, что будет, если он сейчас поступит так или иначе. Иными словами, вы должны осознанно вслушиваться, находясь одновременно на бессознательном уровне.

Все, что вы делаете осознанно, каждый ваш сознательный выбор оказывает воздействие. Представьте, например, что вы находитесь в переполненном помещении и чувствуете запах дыма. Возможно, это пожар. Все ваше внимание сосредоточено на этом запахе. Его невозможно не замечать. Это первый этап осознания. Дальше вы решаете, что делать с этой информацией. Можно закричать «Пожар!», а можно спокойно сообщить об этом охране. Можно схватить огнетушитель и, прокладывая себе путь сквозь толпу, героически броситься тушить пламя, а можно проложить себе путь в обратном направлении, к пожарному выходу. У каждого такого выбора будут свои последствия. Ваша осведомленность может привести к совершенно разным событиям.

Итак, понятно, что вслушивание – ни в коем случае не пассивный процесс, особенно в отношениях коуча и подопечного. Три уровня вслушивания, о которых пойдет речь дальше, помогут коучу добиться исключительной глубины взаимодействия.

Уровень I. Вслушиваясь в себя

На уровне I наше осознание направлено на нас самих. Человек вроде бы слушает собеседника, но его внимание направлено на то, что эти слова значат для него лично. На этом уровне все крутится вокруг «я»: мои мысли, мои суждения, мои чувства, мои выводы обо мне и других. Что бы ни делал и ни говорил собеседник, вся информация течет сквозь нас только в одном направлении, подобно току, проходящему через диод, то есть не возвращаясь обратно. Слушая, мы поглощаем информацию, обрабатываем ее, но снаружи кажется, будто ничего не происходит. На уровне I существует только один вопрос: «Что это значит для меня?»

Разумеется, бывают ситуации, когда вслушивание на уровне I оправданно. Например, когда вы путешествуете в незнакомом городе, ваш мозг, скорее всего, большую часть времени действует на уровне I. По дороге в аэропорт вы думаете, как будете проходить регистрацию, как долго задержитесь на паспортном контроле, не забыли ли вы паспорт, как много времени останется на дьюти-фри и можно ли проносить на борт еду. На протяжении всей поездки вы, вероятнее всего, будете прислушиваться к собственным ощущениям и потребностям. Все ваше внимание будет приковано к себе, и это нормально с учетом обстоятельств.

Существенным признаком того, что вы действуете на уровне I, является сильное желание получить еще больше информации. Вам нужны ответы, объяснения, детали и данные. Внутренний монолог может выглядеть так: «Вылет задерживается? Но ведь я опоздаю. Когда же мы вылетим? И как мне сообщить о задержке? Может быть, есть другой рейс? А я взял что почитать в дороге?» Задача сбора информации на уровне I – удовлетворить исключительно собственные потребности.

Другой пример нахождения на этом уровне – ужин в ресторане. Ваше сознание направлено на вас, и результаты его работы на вас же и отражаются. От того, какими они будут, зависит, получите ли вы удовольствие, не повредит ли вам еда и как, в конце концов, вечер отразится на вашем кошельке. «Может, сначала заказать алкоголь, а потом уже выбрать еду? А какое сегодня блюдо дня? А стул удобный? А есть ли в меню фотография этого блюда? Не слишком ли близко к туалету я сижу? И вообще, сколько тут что стоит? Я хоть могу себе это позволить?» Вы сосредоточены на своих мыслях и ощущениях. Решения, которые вы принимаете, выбор и оценки – все зациклено на вас.

Например, вы любите рыбу. Но не этот кошмар, который лежит на блюде, тараща на вас пустые глазницы. И вообще, вы худеете и не хотите, чтобы все было залито майонезом. Вот сейчас ваш внутренний голос звучит особенно громко. И даже если за столиком сидит объект вашей влюбленности, пока не сделан заказ, осознание будет занято только вашей собственной персоной.

Вслушиваясь на уровне I, вы внимательны к тому, чем сказанное другими отзывается в вас. Может статься, в разгар важного обсуждения с коллегой сроков сдачи текущего проекта вы поймаете себя на посторонних мыслях: «Что бы такого мне съесть сегодня на обед? Надо было теплее одеться. Да, не забыть посмотреть, сколько денег осталось на карточке. А что это за новое лицо в отделе маркетинга?»

Ловушка, в которую легко попадают руководители, вслушивающиеся на уровне I, – настоятельное, отработанное и в целом результативное стремление сразу переходить к решению проблем. Как можно скорее. Возможность выработать согласованное решение улетучивается, если руководитель сосредоточен на собственных мыслях, считая, что его мнение самое правильное и главное, – это получить ответ на вопрос.

Уровень I информирует нас о нас самих и о том, что происходит вокруг. На этом уровне мы тоже делаем выводы и приходим к пониманию. И этот уровень тоже важен. Коучи должны уметь вслушиваться на уровне I. Это часть их работы: обращать внимание на себя и свою жизнь – рефлексировать, чувствовать, понимать. Но совершенно неприемлемо, если коуч находится на этом уровне все время. Коучи тоже люди, и бывает, что внимание с подопечного переключается на них самих, на уровень I. Задача коуча в этом случае – как можно скорее вернуть его на уровень II или III.

ДИАЛОГ НА УРОВНЕ I

ПОДОПЕЧНЫЙ: После переезда полный бедлам. Везде наставлены коробки. Не квартира, а сплошная полоса препятствий. А ведь мне к пятнице нужно доделать работу, от которой зависит мое повышение.

КОУЧ: То же самое у меня было в прошлом году. Главное – все время помнить о долгосрочных целях.

ПОДОПЕЧНЫЙ: О-хо-хо… Ну тут есть еще одна загвоздка. Почти весь прошлый месяц я провел в разъездах, и терпение жены на пределе. Я почти не имею авторитета дома.

КОУЧ: Поверьте мне. Все разрешится. Все это – временные трудности. Нельзя, чтобы они отвлекали вас от главного, от важности момента.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Легко сказать «чтобы не отвлекали». Мне с этим приходится жить.

КОУЧ: Я уверен, вы сможете объяснить домашним, почему работа для вас сейчас главное. А пока давайте вернемся к вашему повышению.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну, если вы так считаете…

В этом диалоге коуч явно находится на уровне вслушивания I. Он уделяет больше внимания своим собственным оценкам и своему мнению и подводит подопечного к выводам, которые считает правильными. Дело не в том, что коуч и его подопечный движутся в неверном направлении – дело в том, чему коуч уделяет внимание. В данном примере он уделяет его проблеме и заранее готовому решению, а вовсе не подопечному с его «загвоздками».

Для руководителей вслушивание на уровне I выглядит несколько иначе, не так заметно. Руководитель может производить впечатление человека, который очень внимательно слушает и даже улыбается, пытаясь вас подбодрить, в то время как внутри у него происходит такой монолог: «Сколько мне еще так стоять, прежде чем можно будет уйти, не нарушив приличий? Неужели для него это все еще проблема? Надо было пригласить специалиста со стороны. И, вообще, через 15 минут у меня телефонный разговор. Мне надо подготовиться!» И так далее.

Но не обманывайте себя. Любой человек, с которым вы разговариваете, прекрасно понимает, когда его слушают по-настоящему, а когда только делают вид. И ничего хорошего из этого притворства не выйдет. Все научились различать такие вещи еще в детстве. Вы и сами наверняка участвовали в подобной беседе в противоположном качестве. Разговор, в котором вас слушают на уровне I, отталкивает собеседника, а неискренность ведет к утрате доверия.

Уровень II. Вслушиваясь в другого

Быть на уровне II – значит вслушиваться в своего собеседника. Иногда это даже заметно со стороны: беседующие слегка наклонены вперед и внимательно смотрят друг на друга. Все внимание направлено на разговор, не отвлекают даже внешние раздражители.

Вернемся к тому вечеру в ресторане, где сидит влюбленная пара. Ужин заказан, официант унес меню. Теперь они поглощены друг другом и ничего вокруг не замечают. Кажется, что они вовсе позабыли об окружающем мире, будто никого и ничего, кроме них, не существует. Сцена, достойная рекламного ролика.

Когда вы в роли коуча вслушиваетесь на уровне II, ваше осознание целиком направлено на подопечного. Вы слышите слова, которые он говорит, ловите выражение его лица, эмоции. Вы фиксируете и то, что он говорит, и то, как он это делает. От вас не ускользает и то, о чем он умалчивает. Вы чувствуете улыбку и слезы, даже если лицо подопечного кажется безучастным. Вы понимаете, что для него ценно. Вы проникаете в его взгляды, в его представления о мире. Вы слышите, что может вдохнуть жизнь в дальнейшую беседу, и понимаете, чем можете навсегда его оттолкнуть от себя.

От подопечного поступает информация и исходит энергия. Коуч обрабатывает их и возвращает обратно. На уровне II предметом осознания становится подопечный. Коуч действует как идеальное зеркало, которое не поглощает свет, а полностью отражает его обратно. Все, что получено от подопечного, возвращается к нему же. На уровне II коуч постоянно отдает себе отчет в том, как его вслушивание влияет на подопечного. Он постоянно контролирует это влияние, не утрачивая при этом сосредоточенности. Все, что нужно знать коучу, – как и в каком направлении будет развиваться взаимодействие, исходя из того, что произошло секунду назад. Для этого нужно вслушиваться и сохранять осознанность.

Уровень II – уровень эмпатии, достижения ясности, сотрудничества. На этом уровне контакт между коучем и подопечным можно уподобить проводной связи. Находясь в этом состоянии, коуч, не привязанный к своим делам, мыслям и мнениям, настолько сильно фокусируется на подопечном, что его ум прекращает монолог и коучинг происходит как бы сам собой. Коуч больше не думает, что он скажет в следующий момент. На самом деле, если вы вдруг поймали себя на мысли «Какой прекрасный вопрос я для него заготовил!», это верный признак того, что вы свалились на уровень I, а ваше внимание переключилось на вас.

Коуч, вслушивающийся на уровне II, не только фиксирует то, о чем говорит подопечный, но и замечает невербальные источники информации: интонации, динамику речи, чувства, которые выражает собеседник. Вы осознанно выбираете, что ответить и как, смотрите, какое действие оказал ваш ответ на подопечного, и извлекаете из этого новую важную информацию. Иначе говоря, вы принимаете два типа информации – то, что подопечный говорит по собственной инициативе, и то, что он отвечает вам. Объем информации увеличивается вдвое. Это и есть вслушивание на уровне II.

Многие руководители могут отметить, что способность вслушиваться на этом уровне не ограничивается частными коуч-сессиями за закрытыми дверьми. Ее можно применять в любом разговоре с коллегами или подчиненными. Вслушивание на этом уровне требует внимания и практики, но главное – осознанности. Время будто останавливается, окружающий шум стихает, а вы сосредотачиваете все внимание на другом человеке. Вслушиваясь на уровне II, вы будто сообщаете собеседнику: «У меня есть время для тебя». Не «У меня есть время, чтобы помочь тебе справиться с твоей задачей», а «У меня есть время именно для тебя».

Мы иллюстрируем вслушивание на уровне II диалогом коуча и подопечного, но повторим, что самое главное на этом уровне – осознанность. Поэтому коучи, работающие с бизнес-партнерами, семейными парами и даже коллективами, способны вслушиваться на уровне II в речь сразу нескольких человек.

ДИАЛОГ НА УРОВНЕ II

ПОДОПЕЧНЫЙ: После переезда полный бедлам. Везде наставлены коробки. Не квартира, а сплошная полоса препятствий. А ведь мне к пятнице нужно доделать работу, от которой зависит мое повышение.

КОУЧ: Как же так?

ПОДОПЕЧНЫЙ: В смысле, как это жить на куче коробок?

КОУЧ: Нет, я имею в виду вашу дилемму: с одной стороны, повышение, серьезная должность, большой шаг в карьере, с другой – семейные обязательства.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вот именно. Будто меня поставили перед выбором: карьера или семья? Я знаю, что если не помогу дома с переездом, то скоро вообще останусь без семьи. Ну, вы понимаете. Жена паковала эти коробки в одиночку, пока я ездил по командировкам.

КОУЧ: Такое впечатление, что у вас выбор «или – или», и притом оба варианта проигрышные.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вот и я про то же.

КОУЧ: Давайте еще раз проговорим это: вы сейчас принимаете очень важное решение. И пока кажется, что варианта только два.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да я просто загнан в угол!

КОУЧ: Не торопитесь. Давайте сделаем шаг назад. Есть ли третий вариант? Что, если попробовать взглянуть шире?

В этом примере коуч вслушивается на уровне II. Он внимателен к неочевидным вещам – к тому, как подопечный относится к своей ситуации. Коуч понимает, что есть более продуктивное направление мысли, которое можно будет применить не только к сложившейся ситуации, но и в будущем. Руководителям и менеджерам даже короткие разговоры вроде этого могут дать возможность поддержать сотрудников на пути их личностного роста. Когда люди чувствуют, что их по-настоящему слушают, они ощущают большую поддержку, внимание к себе и воспринимают это как стимул и поощрение. Если вы хотите как руководитель добиться большей вовлеченности сотрудников, вам стоит почаще вслушиваться на уровне II.

Уровень III. Вслушиваясь во всё

Вслушиваться на уровне III означает вслушиваться так, будто вы с подопечным находитесь в центре вселенной, куда стекается вся информация: отовсюду и одномоментно. Как если бы вы были окружены силовым полем, заполненным информацией. На уровне III фиксируется все, что можно получить посредством органов чувств: зрения, слуха, обоняния и осязания – тактильная информация тоже может быть полезна. Уровень III – это и действие, и бездействие, и взаимодействие.

Уровень II мы сравнивали с проводной связью; уровень III подобен радиоволнам. Их невозможно увидеть, но мы точно знаем, что они существуют, – иначе откуда еще в радиоприемнике взяться этой чудесной музыке? На уровне III коуч, образно говоря, принимает радиоволны и превращает их в полезную информацию. Но для этого нужен совершенный «приёмник», который нарабатывается постоянной практикой. Мало кто умеет вслушиваться на уровне III так, как это делает профессиональный коуч. Возможно, это вообще новый способ слушания.

Усилия, приложенные к тому, чтобы научиться вслушиваться на уровне III, окупятся, когда вы станете намного чувствительнее к собственной интуиции. Благодаря интуиции мы получаем скрытую информацию, которая может быть использована точно так же, как и то, что вы узнали со слов подопечного. На уровне III интуиция означает просто дополнительный источник информации. Вы принимаете ее, реагируете и наблюдаете за тем, как воспринимаются ваши слова.

Вслушивание на уровне III иногда описывают как объемное восприятие всего, что происходит вокруг. Вы отмечаете температуру, запас сил, свет и тьму, причем как в переносном, так и в буквальном значении. Какая энергия движет подопечным? Он холоден, отчужден или полон огня? Возможно, он, как бабочка, готов расправить крылья и упорхнуть? Или это будет полет орла, цепко осматривающего землю? Все это вы сразу поймете, вслушиваясь на уровне III. Вы научитесь доверять вашим чувствам и всегда сможете просто спросить: «Мне кажется, вы в ужасном положении. Это так? С чем это связано?»

Вслушивание на уровне III сильно развито у людей, привыкших быть на сцене. Комики, музыканты, актеры, политики – все, кто часто выступает на публике, – способны мгновенно считать настроение зала и видеть, как оно меняется в зависимости от их действий. Это удачный пример того, как человек видит свое воздействие на другого. Каждый, кто успешно влияет на людей, умеет вслушиваться на уровне III. Такие люди считывают оказываемый ими эффект и подстраивают под него свое поведение.

Вспомните известных вам эффектных, впечатляющих лидеров. Все они мастерски вслушиваются на уровне III, чтобы управлять своим влиянием практически в любых обстоятельствах. Умение читать аудиторию – ключевая компетенция руководителя.

Вслушиваясь на уровне III, нужно быть максимально открытым и расслабленно сосредоточенным, как бы странно это ни звучало. Нужно сохранять чувствительность к мельчайшим побуждениям подопечного, быть готовым получать информацию из самых разных источников – из его мира, из вашего мира и из мира окружающего. Бывает, что подопечных целая группа, и в этом случае сама среда даст вам информацию, которую можно использовать в коучинге, даже если невозможно сформулировать то, что вы чувствуете. Иногда среда говорит в полный голос, иногда ее шепот едва слышен, но она всегда дает вам информацию.

ДИАЛОГ НА УРОВНЕ III

ПОДОПЕЧНЫЙ: После переезда полный бедлам. Везде наставлены коробки. Не квартира, а сплошная полоса препятствий. А ведь мне к пятнице нужно доделать работу, от которой зависит мое повышение.

КОУЧ: Такое впечатление, будто я слышу сигнал пожарной тревоги.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Правда? А я не слышу.

КОУЧ: Не в буквальном смысле. Вы говорите очень быстро, будто вам не хватает дыхания. Интонации какие-то чужие, не ваши. Звучат так, будто вас заперли в одной из этих коробок.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Неужели это так заметно?

КОУЧ: Как будто стены вашей комнаты сдвигаются, а у вас нет выхода. Только тревожной музыки не хватает.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это как раз то, что я чувствую, – безысходность. Я загнан в угол. И в отношениях с близкими, и на работе.

КОУЧ: А что бы вы сами хотели сделать в такой ситуации?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я пытаюсь взглянуть со стороны… ну, или подняться над ситуацией, но что-то не получается. Мне кажется, самое время спокойно сесть и поработать с этим. Разобрать эти коробки, если так можно выразиться.

В этом примере коуч вслушивается на уровне III и все нюансы того, что происходит между ним и подопечным, понятны ему без слов. Он чувствует энергию и эмоции, даже те, которые, казалось бы, никак не проявлены. Стоит отметить, что эти диалоги намеренно составлены так, чтобы была заметна разница между тремя уровнями вслушивания, на деле же коуч постоянно переключается между уровнями II и III. Он может даже просесть на уровень I, но должен подняться обратно как можно быстрее.

Переключение между II и III уровнями характерно и для бесед в стиле коучинга, которые проводят руководители с сотрудниками. Конечно, не нужно пытаться делать осознанный выбор в процессе беседы: «А сейчас я, пожалуй, вслушаюсь на уровне III». При таком ходе мысли вы просто потеряете связь с собеседником. На деле это означает, что вы оказались на уровне I. И, какая бы у этого ни была причина, требуется предпринять немедленные действия для возвращения на уровни II или III.

Коуч вслушивается

В коучинге все завязано на слушании, особенно когда коуч вслушивается в своего подопечного, осознавая его задачи и планы. Все ли идет к тому, чтобы реализовались его мечты или цели обучения? Живет ли он в соответствии со своими ценностями? На каком этапе он находится? Коуч вслушивается во все проявления жизни подопечного, к каждому сделанному им выбору и к тому, приближает ли его этот выбор к желаемому будущему. Каждый раз, когда подопечный сопротивляется чему-либо или колеблется, коуч замечает это.

Можно сказать, что вслушивание – это дверь в коучинг. В известном смысле все остальные составляющие коучинга зависят от умения вслушаться на уровнях II и III.

Для руководителей есть один специфический аспект – фокусировка на возможностях развития сотрудника. В традиционном формате взаимодействия коуча с подопечным достигается цель, намеченная последним. При общении начальника и сотрудника таких целей становится две: помочь подчиненному добиться намеченных результатов и прокачать собственные лидерские качества, что пойдет на пользу всей организации.

Здесь важно провести четкое различие между решением конкретного вопроса и развитием человека в целом. Для этого требуется умение вслушиваться так, чтобы одновременно двигаться и в том, и в другом направлении. Это важная составляющая процесса слушания для лидера. Задайте себе два вопроса: «Какую часть проблемы можно решить с помощью моих ресурсов или советов?» и «Какую возможность для развития или обучения открывает этот разговор?».

Любая беседа может выявить такую возможность, и, когда это происходит, руководитель способен исполнить роль коуча. Именно в этот момент начинается преобразующее действие коучинга. Когда начальник переключается с решения проблем на персональный менеджмент, это производит неизгладимое впечатление. Создается ясная система ценностей организации, в которой важен рост всех без исключения сотрудников. Растет их вовлеченность, инициативность, ответственность. Выигрывают от этого все три стороны: сотрудник, босс и организация. Приведем простой пример, иллюстрирующий, как раскрываются эти две возможности в разговоре.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

СОТРУДНИК: У нас есть три потенциальных поставщика. С двумя мы работали раньше. Их квалификация не вызывает сомнений. Но в основном мы работаем с «Монтгомери».

РУКОВОДИТЕЛЬ: А цены? Они соблюдают сроки?

СОТРУДНИК: У «Монтгомери» расценки чуть выше, но не было сбоев по поставкам.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Вот и хорошо. А что говорят на производстве?

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

СОТРУДНИК: У нас есть три потенциальных поставщика. С двумя мы работали раньше. Их квалификация не вызывает сомнений. Но в основном мы работаем с «Монтгомери».

РУКОВОДИТЕЛЬ: Как я в этой связи могу помочь?

СОТРУДНИК: Сказать по правде, я немного сомневаюсь, выбирать ли «Монтгомери» опять.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Что вас смущает?

СОТРУДНИК: Были проблемы с последним заказом. Я по-прежнему считаю, что они выставили слишком большую сумму.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Похоже, нас ждут трудные переговоры. Сколько вам надо на подготовку?

Даже на этом небольшом примере видно, какими разными путями может идти руководитель. Первый нацелен на выбор поставщика по тем или иным соображениям. Второй – на возможность поддержать развитие сотрудника, его превращение в более осведомленного и эффективного специалиста, способного принимать решения. Во втором случае проблема решается, как и в первом, но при этом сотрудник в аналогичных ситуациях будет действовать более ответственно и изобретательно. Для руководителя же все начинается с внимательного вслушивания и способности уловить обе возможности.

Вслушиваясь, коучи и руководители делают выбор, на чем сосредоточить коучинг. Это то, что мы понимаем под влиянием вслушивания. Это влияние проявляется в спонтанном выборе, какой навык коучинга использовать следующим.

Коучинговые навыки

Эффективное слушание является обязательной составляющей коучинговых навыков. В этом разделе мы рассмотрим те, которые наиболее часто используются в процессе вслушивания и дают хороший отклик.

Формулирование

Этот навык иногда называют более развернуто: «Проговаривайте все, что происходит». Вслушиваясь на уровнях II и III, коуч находится в состоянии обостренного восприятия. В его голове формируется картина того, что происходит с подопечным в данный момент. Сочетаясь с тем, что уже известно о подопечном, она дает гигантский объем информации. Формулируя это знание, коуч получает возможность сжато описать происходящее. Подопечный далеко не всегда отдает себе отчет в том, что с ним происходит, или во всяком случае не видит картину целиком.

Формулируя, вы делитесь своими наблюдениями в максимально ясной форме, без оценок. Вы сообщаете подопечному свой взгляд на его действия. Иногда слово «формулирование» следовало бы заменить выражением «горькая правда». Сказанное может вызвать отторжение у подопечного: «Я вижу, вы по-прежнему планируете проводить вечера и выходные вне дома. Раньше вы говорили, что семья для вас главное, однако слова расходятся с делом. Что происходит?» Если вы не обходите вниманием очевидные противоречия между словами подопечного и его поведением, вы выполняете таким образом священный долг коуча. Проговаривать вслух соответствующие мысли – часть вашей работы. Задача же подопечного – исправлять ситуацию, на которую ему таким образом указывают.

Формулирование – это умение, которое помогает подопечным расставить точки над «i», чтобы они могли увидеть всю картину последствий их действий или бездействия. Коуч обязан проговаривать все, что видит, но само по себе это не делает его видение единственно верным. Способность честно говорить то, что думаешь, допуская, что можешь быть неправ, дает простор для встречных предложений и интерпретаций, а это ключ к коактивности. В обязанности коуча не входит непрерывное изречение истин, зато он волен сообщать подопечному о том, что на его взгляд является правильным и важным.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Я внес изменения в свой план. Мне кажется, есть разумная альтернатива. Я думаю, что могу уложиться в сроки, которые они нам поставили для сдачи второго этапа отчета.

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: Давайте я расскажу, как это выглядит с моей точки зрения.

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Конечно. В плане есть изъян?

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: На самом деле нет. Я уверен, что план добротный и очень подробный. Но есть одно но. Я вижу в этом повторение старой схемы, когда вам выдвигают совершенно необоснованные требования и вы пытаетесь их удовлетворить за свой счет. Кроме того, иногда это подрывает работу всего коллектива. При этом вы говорили, что это одна из вещей, которую вы хотели бы изменить. Поэтому ваш план выглядит как отступление.

Уточнение

Многие из нас склонны действовать, не имея внятного логического или хотя бы интуитивного понимания проблемы. Мы готовы делать заключения на базе самой поверхностной информации. Подопечные часто блуждают внутри личных историй, захваченные ими. Они движутся словно в тумане, пытаясь выбраться в зону видимости, попадая при этом в ловушки устаревших взглядов на жизнь, не замечая путаницы в собственных мыслях. Они ориентируются по старым картам. Коуч призван дать подопечному шанс обрести ясность.

Навык уточнения строится на трех умениях: умении вслушиваться, задавать вопросы и подбирать формулировки. Иногда достаточно просто взглянуть на ситуацию с другой точки зрения: «А вот что слышу я…», «Вы уверены, что это так?», «Выглядит так, будто вы находитесь в поиске…». Уточнение позволяет лучше сфокусироваться на вопросе, добавить подробностей и дать подопечному возможность увидеть картину вашими глазами. После этого ему лишь остается воскликнуть «Да, точно!», когда туман рассеивается и дорога становится видна.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: …Если только он не решит отправиться в Нью-Йорк. В этом случае я останусь здесь, по крайней мере на какое-то время.

КОУЧ: Похоже, вам нужно принять несколько не связанных между собой решений, возможно, три, и все они зависят от того, что он будет делать, а не от того, чего вы хотите.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Похоже, мне так и придется просто ждать, пока он что-то предпримет. Потом уже я приму свое решение.

КОУЧ: И похоже, что вам нужно решить три вещи: а) хотите ли вы в принципе получить эту работу; б) стоит ли на корню менять собственную жизнь ради нее и в) насколько вообще устойчивы ваши отношения. Что-то в этом роде.

ПОДОПЕЧНЫЙ: А точнее, какова цена этой устойчивости. Да, пожалуй, действительно стоит задуматься.

Метаформат

Представьте себе волшебный вертолет, который поднимает вашего подопечного высоко над плоскостью его жизни. Этот вертолет – не что иное, как метаформат или умение коуча помочь увидеть полную картину происходящего. Особенно полезной она бывает, когда подопечный застрял в глубокой колее и не видит вокруг ничего, кроме отвалов грязи. Метаформат позволяет ему оценить свое нынешнее положение и перспективы. Коуч может спросить: «Что вы видите с такой высоты? Как все выглядит теперь, когда вы смогли разглядеть то, чего не замечали внизу?» Метаформат высвобождает подопечного из скорлупы привычных представлений о самом себе и своей жизни. Образно говоря, подопечный работает в поте лица у подножия горы, лишь изредка взирая на нее, как на что-то недосягаемое, а метаформат позволяет ему подняться над ней и увидеть все в новом свете.

Метаформат можно сравнить с башенным краном, с высоты которого коучи обозревают жизнь подопечного и видят все ее обстоятельства и проблемы. Отсюда видно значительно больше, чем доступно подопечному. В сущности, в этом и состоит работа коуча: видеть ясные перспективы и удерживать в голове полную картину. Такое положение «над схваткой» дает коучу возможность как бы со стороны обсуждать детали текущего разговора.

Для руководителя метаформат означает самому осознать ловушки, в которые уже не в первый раз попадают сотрудники, сталкиваясь с той или иной задачей. Как только ловушка осознана, о ней надо начать говорить в прошедшем времени. Принимая на себя роль коуча, руководитель должен сосредоточиться на будущем. «Я вижу, как идут дела, и рад помочь, но давайте на некоторое время поставим текучку на паузу и посмотрим на проект в целом. Учитывая вашу инициативность и стремление руководить процессом, что для вас главная проблема?»

Нередко бывает так, что подопечный прилагает титанические усилия, но ничего не меняется. Машина буксует в колее, и сколько ни жми на газ, все бесполезно. В этом случае коуч может предложить подопечному метаформат: «Я вижу, вы очень стараетесь, но, похоже, попали в ловушку шаблона. Взгляните, куда привели вас эти усилия? И где отдача?» В этом примере полная картина формирует некий более высокий уровень понимания, который включает и текущие проблемы.

Метаформат – это панорамный вид на предмет обсуждения. Кроме приведенных примеров использования, он также служит хорошим способом ввести подопечного в контекст, особенно когда вся ситуация легко распадается на множество мелких проблем. Например, подопечный приходит на коуч-сессию, обеспокоенный возможной реакцией коллектива на предстоящее увольнение одного из сотрудников. Коуч предлагает взглянуть на проблему максимально широко, с точки зрения формирования рабочей атмосферы, а не зацикливаться на том, как бы не задеть чьи-то чувства или кого-нибудь не обидеть. Во что обойдется организации сохранение рабочего места за этим сотрудником? Какой вывод на будущее сделают другие сотрудники, если он будет уволен?

Метафоры

Метафоры в речи коуча позволяют задействовать воображение подопечного, а значит, быстрее и легче доносить до него те или иные мысли. Когда коуч говорит «Я вижу, в тумане вы сбились с пути», создается зримый образ, который в большей степени затрагивает душу подопечного, чем прямой вопрос «У вас есть какие-то сомнения?». В последнем случае задействован только интеллект подопечного. Воображение же создает объемную картину дороги, затянутой густым туманом. Подопечный знает, как это выглядит и что чувствуешь в такой ситуации. Он будто бы переносится на эту дорогу. Метафора вызывает к жизни множество образов, каждый из которых дает пищу для размышления. Если же какая-то метафора не достигает цели, коуч всегда может попробовать использовать другой образ.

Признание

Признание со стороны коуча существенно укрепляет фундамент, на котором подопечный будет строить свою жизнь. Получая признание, он распрямляет плечи. Задача этого навыка – определить то, кем является подопечный. Одобрения и комплименты подчеркивают его действия: «Отличный отчет, Дженет». Похвалы также могут демонстрировать отношение к происходящему того, кто их расточает, или говорить о влиянии работы подопечного: «Какая глубокая презентация. Ваша работа воодушевила меня».

Но по-настоящему признание работает, когда направлено на глубинные качества человека, которому адресовано. В этом случае оно связано не столько с проявленными действиями подопечного, сколько с особым видением его сущности коучем: «Дженет, вы продемонстрировали ваше страстное стремление учиться», «Вы сильно рисковали», «В этом я вижу вашу приверженность прекрасному». Признание часто подчеркивает ценности, которыми руководствовался подопечный, делая то или иное. Например, если для него важно, чтобы дело было ему интересно, коуч может сказать: «Сразу видно, вам было интересно этим заниматься». Если подопечный ценит честность: «Я вижу перед собой человека, который отстаивает правду в любой ситуации, – а ведь это совсем не просто!»

Мы не погрешим против истины, если назовем признание важным навыком коучинга. Коучи в какой-то степени постоянно поддерживают подопечных, чтобы те действительно добивались изменений, которых, по их словам, они хотят добиться. Подопечные нуждаются в решимости, бесстрашии и настойчивости на пути укрепления взаимоотношений.

Умение признавать помогает коучам отмечать сильные стороны своих подопечных. Признание помогает им разглядеть в себе что-то такое, что раньше выпадало из поля зрения, например, неправильное представление о скромности. Признавая в подопечном наличие скрытых талантов и способностей, коуч фактически открывает ему доступ к этим способностям. Подопечные всегда знают, когда признание искреннее. После такого признания они готовы проявлять бо́льшую смелость и изобретательность, поскольку увидели, что действительно могут что-то, о чем прежде не подозревали.

Признание может выражаться, например, в такой форме: «Похоже, вы и сами удивлены тем, что сделали. Только подумайте, как вы продвинулись за последние четыре месяца. Вы можете ясно мыслить и отстаивать свои взгляды – это значит, в вас есть задатки лидера, которые вы так хотели разглядеть в себе». Признание обращено именно к тем качествам, которые подопечный хочет развить, и делает их сильнее (часто признание работает и в качестве подтверждения). Признавая то или иное в подопечном, вы даете ему силы для дальнейшего роста.

Признание в коактивном коучинге имеет две составляющие. О первой мы уже рассказали, а вторая – это умение заметить воздействие на подопечного. Только так коуч может понять, что признание достигло своей цели. Нужно следить за реакцией подопечного. Вслушиваясь на уровне III, вы поймете, когда признали именно то, что важно для подопечного в данной конкретной ситуации. Признание напрямую зависит от того, как вы вслушиваетесь, чувствуете и видите. Подопечного необычайно воодушевляет, когда к нему относятся таким образом. В этом сила признания.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Наверное, мне стоило помалкивать. Я только создал себе лишние проблемы.

КОУЧ: Вы разбередили это болото, вот что вы сделали. Да, вы такой человек. Вы не из тех, кто прячется в надежде переждать трудные времена. Вы сами сказали как-то, что всегда готовы первым осветить путь.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Спасибо. Да, пожалуй, мне никогда не дадут награды за популярность, но я вижу, что от моего желания нести факел есть реальная польза.

Упражнения

1. Вслушивание на уровне I

Цель упражнения – вслушиваться только на уровне I. Будьте сосредоточены полностью на своих мыслях и реакциях. Отнеситесь к упражнению как к игре. Попросите друга или коллегу подыграть вам.

Объясните партнеру, в чем суть вслушивания на уровне I. Затем попросите его описать какое-нибудь путешествие, рассказать о том, что в нем было хорошего и что не понравилось. Ваша задача – слушать и интерпретировать рассказ только в свете вашего собственного опыта. Почаще вставляйте замечания, высказывайте свое мнение. Опишите, каким бы могло стать путешествие, если бы оно было вашим. Спросите себя: «Что именно из моей жизни напомнила мне эта история?»

После беседы опишите другу свои впечатления от вслушивания на уровне I и попросите его описать, что он чувствовал, когда его слушали таким образом.

2. Вслушивание на уровне II

Попросите друга повторить тот же самый рассказ, но теперь постарайтесь вслушаться в него на уровне II. Проявляйте любопытство. Задавайте вопросы по существу, уточняйте что-то, что показалось непонятным, и формулируйте все, что воспринимаете. Внимательно вслушивайтесь в то, как в рассказе проявляются ценности вашего собеседника. Будьте целиком сосредоточены на нем.

Поделитесь друг с другом впечатлениями. Отличаются ли они от впечатлений, которые вы получили, вслушиваясь на уровне I?

3. Вслушивание на уровне III

Посетите несколько мест, где эффект от вслушивания на уровне III особенно заметен, например, библиотеку, лобби отеля, ресторан. Особое внимание уделите вашей осознанности на этом уровне. Почувствуйте эмоциональные состояния людей: гнев, отчаяние, веселость, раздражение, спокойствие, обеспокоенность. Что еще вы заметили вокруг? Что наполняет помещение? Почувствуйте специфическую энергетику, ее изменения по мере того, как люди приходят и уходят. Запишите свои впечатления. Теперь попробуйте вслушаться на уровне III с закрытыми глазами. Что изменилось? Проявилось ли нечто такое, что ускользало от вас, когда глаза были открыты? Сравните звуки внутри храма с шумом ресторана быстрого питания. Какую вы замечаете разницу, вслушиваясь на уровне III?

4. Метаформат

Метаформат – это полная картина. Он состоит из проработки темы, позиционирования и создания образа. Лучше всего начинать тренировать этот навык с себя, начиная утверждения словами «Я…» или «Моя жизнь – это…».

Вот несколько примеров метаформата:

Я…

● …начинаю новую жизнь;

● …нахожусь в перманентном переходном периоде;

● …готовлю побег из тюрьмы;

● …тружусь над изменениями;

● …формирую новую культуру организации.

Моя жизнь…

● …это езда на гоночном автомобиле (к тому же не вполне исправном);

● …это медленно раскрывающийся цветок;

● …полна вопросов без ответов.

А каков метаформат, применительно к вашей жизни? Напишите имена 10 близких людей. Каков будет метаформат жизни каждого из них в данный момент?

5. Метафоры

Придумайте метафоры для следующих ситуаций, в которых может оказаться подопечный:

● Не может выбрать из двух важных альтернатив.

● Находится на пороге нового потрясающего этапа жизни, полного неизвестности.

● Не может справиться с обилием событий после долгого периода «затишья».

● Трудится в беспорядочной рабочей среде.

● Ухаживает сразу за двумя девушками (принимает ухаживания сразу двух молодых людей).

● Теряет деньги из-за ошибок руководства.

● С непривычки дал себе чрезмерную фитнес-нагрузку.

● Успешно строил бизнес, пока не столкнулся с препятствиями.

● Успешен.

● Печален.

● Переживает череду приятных неожиданностей.

● Находится на исходе сил.

● Ничего не хочет.

6. Признание

Выберите пятерых коллег или друзей. Напишите каждому из них слова признания, отметив то, в какой ситуации они находятся сейчас, и напомнив о том положении, в котором были до того, как стали предпринимать соответствующие усилия. Напишите слова признания самому себе.

Глава 4

Интуиция

Возможно, с вами случалось нечто подобное. Вы заплутали на проселочной дороге, которая не нанесена на карту. И на одном из перекрестков просто взяли и инстинктивно повернули налево, доверившись внезапному чувству.

Или, например, вы обедали с другом, все шло как обычно, вы о чем-то болтали, и вдруг неизвестно почему вы спросили: «А ты не хочешь мне ничего рассказать?» Вы почувствовали что-то не то, а что именно – и не скажешь. Просто сработало шестое чувство.

Это шестое чувство может посетить вас и на работе. Например, вам нужно выбрать нового сотрудника на ответственный пост из трех блестящих кандидатур. На бумаге все выглядит так, что первые два претендента лучше отвечают всем требованиям и имеют нужный опыт. Но вас что-то смущает. Внутренний голос подсказывает, что следует выбрать третьего кандидата. Вы практически уверены, что так будет правильно, но нужно ведь как-то рационально обосновать выбор. Нельзя же сказать боссу и сотрудникам в отделе кадров, что это подсказало вам шестое чувство.

Часто интуиция так и проявляется – неосознанное ощущение правильности выбора кажется более надежным, чем любые анализы данных, чем все эти списки «за» и «против». Этот импульс часто игнорируют, ему не доверяют, потому что в нем нет логики, а следовательно, его нельзя считать обоснованным.

И все-таки интуиция – чрезвычайно мощный дополнительный канал информации, поэтому мы считаем ее одним из специфических аспектов коактивного коучинга. Когда этот канал доступен и открыт, он способен ускорить понимание и сделать разговор более глубоким, в том числе подсказывая неожиданные ходы. Мы просто добавляем к инструментам анализа, оценки и структурирования еще одно измерение. Это своего рода «горячая клавиша» для получения информации.

Интуиция достаточно хорошо описана в научных терминах, но то, как она действует на деле, бывает трудно описать. «Из чего это следует?» – спрашиваем мы про интуитивные решения и, не находя ответа, отказываемся их принимать. Для большинства людей проблемы с интуицией начинаются с невозможности удостовериться в ее «реальности». Иногда нет никаких внешних признаков, говорящих в пользу интуитивного решения. Иногда интуитивные решения прямо противоречат очевидному. Те, кто склонен доверять интуиции, часто говорят: «Я знаю, что это правильно, потому что до сих пор интуиция меня ни разу не подводила».

Люди, которым сложно положиться на интуицию, обычно списывают все на везение. Они не доверяют интуиции. Для принятия решения им нужно то, что можно измерить, записать, проверить. Это адекватное, одобряемое обществом поведение при принятии решений. Поступая таким образом, люди чувствуют себя комфортно.

Интуиция же представляется каким-то шаманством, в любом случае чем-то непрофессиональным, и люди порой стесняются признавать интуитивную природу своих решений. Даже многие из тех, чья интуиция хорошо развита, неохотно признают это, и со временем их способности атрофируются. Это достойно сожаления, поскольку интуиция – мощный актив и в коучинге, и в обычной жизни.

Интуиция – точно такой же способ получения информация, как и рациональное мышление. Ни один из этих подходов нельзя назвать единственно верным, поскольку информация поступает из разных источников. Рациональные умы взвешивают аргументы, применяют анализ и логику, что очень полезно в бизнесе и в жизни. Шестое чувство высоко ценится в творчестве, это важная способность для новаторов и, стоит признать, что для бизнеса и жизни тоже весьма полезная. Человек наделен даром использовать оба метода. Мы можем действовать разумно и под влиянием вдохновения. Наибольшей эффективности можно достичь, если сочетать оба подхода и иметь достаточно гибкости, чтобы переключаться между ними.

Второе имя интуиции

В стенах многих организаций как-то не принято говорить: «Интуиция подсказывает мне…» Это звучит неуместно и кажется чем-то неподобающим для делового человека. В этом случае можно воспользоваться альтернативным словом: инстинкт. Фраза «Я инстинктивно чувствую…» ни у кого не вызовет пренебрежения. Но в контексте коактивного коучинга это синонимы, они означают одно и то же, и вы можете использовать то слово, которое кажется более подходящим.

Руководители привыкли доверять своему инстинкту в определенных сферах, в которых у них наработан опыт. По сути, инстинкт – это почти мгновенная нелинейная обработка накопленного массива данных.

Инстинкт может эффективно сочетаться с коактивным разговором. Представьте, например, беседу врача и медицинской сестры. Они оценивают состояние пациента, обсуждают, какой уход ему понадобится в дальнейшем, сверяются с медицинской картой, смотрят жизненные показатели – и при этом они открыты дли интуитивных решений, основанных на опыте. В разговоре они могут ссылаться на свои профессиональные ощущения: «Мне кажется, что-то здесь не так». В этом случае интуиция может сыграть жизненно важную роль.

Если разговор является диалогом в рамках коучинга, то коуч или руководитель должны поменять свою позицию с «инстинкт мне подсказывает» на «что происходит в разговоре здесь и сейчас». Вы можете иметь четкое инстинктивное представление о том, что следует делать. Но в коактивном контексте инстинкт следует направить на поддержку подопечного, а не на поиск решений.

Если вы чувствуете, что ваше внимание приковано к поиску решения, переключите его на человека, с которым вы разговариваете. В этом случае инстинкт может подсказать что-то вроде: «Похоже, мы ходим вокруг да около», или «Кажется, мы упускаем какой-то очень важный аспект. Но я не могу сформулировать, что именно», или, например: «Шестое чувство говорит мне, что мы пытаемся это решить не теми средствами».

Инстинкт, или интуиция, не является тем источником информации или вдохновения, к которому мы прибегаем в первую очередь. Нас учили другому: анализировать, выдвигать гипотезы, оценивать вероятности и предлагать шаги. Для тренировки интуиции лучше всего подходят игровые ситуации. Вы ничего не теряете, особенно когда обычные принципы не работают, так почему же не попробовать взглянуть на все с другой стороны? Смелее!

Известное и непознанное

Большинство из нас привыкли считать достоверно известным лишь то, что находится в поле нашего восприятия. Это то, что мы сами видим и слышим, то, что доступно нашим пяти органам чувств. Также достоверной может считаться информация, которую подтверждают другие на основе таких же эмпирических источников. Интуиция же – ненаблюдаемая величина, хотя эффект от нее может быть зримым. Мы не видим ветра, но видим клонящиеся к земле ветви и слышим их шум. Поэтому часто и говорят о «шестом чувстве» – способности ощущать нечто, не имеющее физического воплощения.

Допустим, вам говорят: «Сегодня будет дождь». «Откуда ты знаешь?» – спрашиваете вы. В ответ можно услышать, к примеру, одно из следующих утверждений:

– Я слышал прогноз по радио.

– Сегодня был багровый рассвет, а это верная примета.

– Барометр с утра быстро падал.

– Ветер с востока, и облака собираются на западе.

– Что-то ноги ноют.

Некоторые действительно чувствуют приближение дождя как ломоту в костях. Главное для нас в этом примере то, что существуют разные способы познания одного и того же. Некоторые из них подтверждены наукой, но есть и такие, которые можно отнести к категории «просто знаю, и все». Взгляните на список ответов и спросите себя: «Что из этого достоверно?» или так: «Какому объяснению я больше доверяю?». Многие скажут, что есть прямая связь между возможностью «пощупать» и уверенностью. Для этих людей истина лежит в поле реального опыта. Поэтому интуицию они ставят на последнее место в рейтинге источников информации – где-то в районе нулевой достоверности.

Но вместо того, чтобы настаивать на существовании одной-единственной формы познания, давайте допустим, что их две. Есть то, что можно наблюдать, традиционное знание, и есть интуиция. Вместе эти измерения придают глубину и перспективу любому вопросу.

А так ли это?

Прежде чем определять интуицию как метод познания, требуется определение самого познания. Один из подходов к рассмотрению интуиции состоит в том, что сама по себе она не несет ни истины, ни лжи – это просто некий толчок. К примеру, ответьте на следующие вопросы: «Какой завтра день недели? Какое завтра будет число? А время года? Какая погода, скорее всего, будет завтра с учетом времени года? А что вас больше всего будет волновать завтра с учетом времени года и вашей жизненной ситуации?»

Обратите внимание: каждый вопрос требует обращения к разным источникам информации. В одном случае это ваша память, в другом – логическое мышление, в третьем – история. И, возможно, есть еще одно место, откуда можно черпать информацию. Интуиция. Что если интуиция действительно является неким местом? Не таким, как память, куда мы частенько захаживаем, но все же местом, где тоже можно найти ответы на вопросы. Мы получаем толчок и придаем ему смысловую окраску.

Для того, чтобы выразить интуитивное прозрение в словах, требуется интерпретация, которая может и увести в сторону. Интуитивный импульс сам по себе не является истинным или ложным. Рассмотрим такую ситуацию. Ваш подопечный дошел до середины рассказа о том, что он делал на прошлой неделе. Один успех в его рассказе сменяет другой. Он все делал именно так, как обещал. Но вы интуитивно ощущаете какую-то тревогу, разлитую в воздухе, и интерпретируете ее так: «Что-то он недоговаривает». И, несмотря на неоспоримые доказательства успехов, вы говорите ему: «Интуиция мне подсказывает, что вы не рассказали еще о чем-то. Это правда?»

Интуиция дала толчок, вы интерпретировали его как признак неискренности подопечного и сказали ему об этом. Неважно, правильна ваша интерпретация или нет. Если подопечный действительно рассказал вам не все, прекрасно, теперь у вас есть причина поговорить об этом. Если же интерпретация оказалась неверной, тоже не страшно – у подопечного будет повод лишний раз подтвердить свой успех. Важно то, что интуиция в коучинге позволяет эффективнее двигаться вперед и добиваться более глубокого понимания, даже если это движение сопровождается не слишком мелодичным поскрипыванием.

Интуиция может проявиться в коучинговой беседе самым неожиданным образом. Иногда это предчувствие. Перед глазами будто мелькает какой-то образ или происходит необъяснимый эмоциональный или энергетический скачок. Важно помнить, что в коучинге нужно быть открытым для интуиции и доверять ей, чувствовать ее толчки и совершенно не заботиться об интерпретации. В конце концов, роль интуиции состоит в том, что она подталкивает подопечного к действию или пониманию. И при этом не имеет никакого значения, были ли ее подсказки «правильными» или нет.

ПРИМЕРЫ ДИАЛОГА

Пример А. Вы что-то упускаете

ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне больше нечего предложить, и я выдохся. Я делаю одно и то же снова и снова, разговариваю с одними и теми же людьми, показываю всем одно и то же старое резюме. То есть имена и лица меняются – а по существу все остается прежним.

КОУЧ: Интуиция мне подсказывает, что есть что-то еще – что-то, что вы упускаете. Причем это лежит на поверхности, но вы не замечаете. Что бы это могло быть?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Не знаю. Я чувствую, что уже так долго еду по этой дороге, что не могу выбраться из колеи.

КОУЧ: Хороший образ, давайте попробуем с ним поработать. Представьте себе, что вдоль дороги стоит забор и в нем есть ворота. Что это за ворота?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Может быть, они ведут на дорогу, по которой я еще не ездил?

КОУЧ: А куда она ведет? Предположите что-нибудь, просто «с потолка».

ПОДОПЕЧНЫЙ: Знаете, мне почему-то вспомнился дом моих дедушки и бабушки в Коннектикуте. Мой дед – единственный из всей семьи – работал на себя. Я думал, он самый умный на свете человек, раз сумел сделать такое. Я действительно восхищался его независимостью.

КОУЧ: Как вы думаете, что это может значить для вашей жизни?

ПОДОПЕЧНЫЙ: А ведь эти ворота были всегда, но я каждый раз проходил мимо. Мне нужна была стабильность. Возможно, пора серьезно пересмотреть свое отношение к жизни. Может, я и сам смогу позаботиться о своей безопасности, если начну работать на себя?

Пример Б. Использование интереса подопечного

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: …К концу третьего квартала. Это значит, придется работать в два раза интенсивнее по сравнению с прошлым годом. Я и сам хотел бы этого, действительно хотел бы. Но мне кажется, это невозможно.

КОРПОРАТИВНЫЙ КОУЧ: А как поступает марафонец?

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: А почему вы об этом заговорили?

КОРПОРАТИВНЫЙ КОУЧ: Интуиция подсказала. Вы как-то раз упоминали, что бегали марафон. Правильно?

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Да. Много лет назад.

КОРПОРАТИВНЫЙ КОУЧ: Если представить себе, что работа – это бег на длинную дистанцию, каков был бы ваш подход?

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Проще некуда! Нужно составить график так, чтобы постепенно наращивать результат. Как план тренировок с возрастающей нагрузкой.

Интуитивный интеллект

Существует и другой способ воспринимать интуицию – относиться к ней как к особой разновидности интеллекта, наподобие музыкального или зрительного. Все люди, за исключением незрячих и дальтоников, способны различать цвета. Ребенка учат различать основные цвета еще в детском саду, и с годами люди постепенно пополняют свой цветовой словарь. Можно научиться видеть тончайшие нюансы цвета. Художники учатся распознавать и называть множество оттенков цвета. Их воображение создает картины из сотен оттенков, едва уловимо различающихся между собой. То же самое с интуицией. Интуитивным интеллектом в известной мере наделен каждый человек, и его можно развить, как художники и музыканты развивают свой талант.

Сравнение с музыкантами не случайно – их деятельность служит воплощением творчества в реальном времени. Особенно это касается импровизации, когда музыка создается прямо здесь и сейчас. Применительно к организациям это означает, что каждый сотрудник и каждый коллектив должны осознавать важность творческого подхода. Интуиция по своей природе креативна.

Когда коллектив сталкивается с какой-либо серьезной задачей, способность мысленно выйти за рамки привычного – начать импровизировать, предлагать неожиданные решения – может сыграть ключевую роль в достижении успеха. Мышление, которое привело к появлению проблемы, очевидно, не позволит с ней справиться. Коллективу нужно серьезно пересмотреть само отношение к проблеме и открыть двери для новаторства, воодушевления и интуитивного интеллекта.

Интересным свойством интуиции является ее ускользающий характер. Если напряженно ждать интуитивного озарения, оно, скорее всего, не произойдет. Человек, сосредоточенно его ожидающий, на самом деле сконцентрирован на самом себе и своих усилиях. Нужно сместить акцент на другого человека – и канал к неосознанным решениям откроется, а вы сможете без труда найти нужный ответ. Главное здесь – не слишком фокусироваться, держать свое восприятие открытым. Интуиция и так всегда с нами – она дает сигналы и подсказки, оставаясь при этом неуловимой. Парадокс: интуиция не спешит убежать с открытой ладони, но тут же исчезает, стоит только попытаться сжать ее в кулак.

Наблюдение и интерпретация

Мы говорили, что интуиция начинается с легкого толчка, с ощущения. Эту фазу можно сравнить еще с наблюдением. При этом предмет наблюдения настолько расплывчат, что не поддается формулировке. Можно только просто наблюдать. Все, что мы можем сказать в этот момент: «Я чувствую…», или «По моему наблюдению…», или «Интуиция мне подсказывает…» – и никто с этим не сможет поспорить, потому что это ваши чувства, наблюдения и интуиция. Но фразу надо закончить, и вот тут появляются интерпретации. Чтобы как-то облечь в слова это неуловимое шестое чувство, мы естественным образом начинаем вкладывать в интуитивную интерпретацию свой смысл, и это часто ведет в тупик.

Например, слушая подопечного, вы вдруг замечаете неловкость и нерешительность в его голосе. Это может быть избегание им чего угодно или сопротивление. Неловкость может быть связана с темой вашего разговора точно так же, как с какими-то личными переживаниями, не имеющими к разговору отношения. Возможно, что-то было не так в том, как вы задали вопрос, а может быть, подопечному неуютно общаться в комнате, где находятся другие люди, и он хотел бы оказаться в более приватной обстановке. Причин нерешительности может быть множество. Интуиция только подсказывает, что есть нечто важное, на что следует пролить свет. Помните, что шестое чувство никогда не указывает прямо. Ведь оно даже никакое не чувство – просто импульс.

Но говоря об интуитивных ощущениях, нам приходится прибегать к словам, и это лучшее из того, что можно сделать, чтобы как-то их зафиксировать. Вы сообщаете о своем наблюдении и сразу даете ему интерпретацию: в случае с проявлением неуверенности это выглядит как попытка ее зафиксировать. Задача подопечного – воспользоваться информацией, которую поставляет ваша интуиция, и применить к своей ситуации. Что-то подходит, что-то нет. В результате подопечный сам выйдет на нужное решение.

Мораль всего вышесказанного такова: чтобы эффективно пользоваться интуицией, следует избегать интерпретаций. На самом деле именно из-за привычки интерпретировать интуицию у людей формируется превратное представление о ней, и они неохотно делятся интуитивными соображениями. Они боятся, что окажутся неправы или будут выглядеть глупо.

В этой ситуации лучшее, что можно сделать, – быть готовым к своей неправоте. Когда вы формулируете какие-то интуитивные прозрения, подопечный может не согласиться с ними. Но даже в этом случае он сможет что-то узнать о себе, как если бы вы сказали нечто «правильное». Потому что самое правильное в вашем интуитивном прозрении – просто сказать хоть что-то, обратить внимание и дать возможность подопечному извлечь урок. Более того, подопечный рассчитывает на вашу интуицию. Отказываясь от нее, вы отказываетесь от важнейшего источника информации. Но при этом нельзя забывать, что не следует слишком привязываться к своим интерпретациям, независимо от того, насколько достоверными они вам кажутся. Привязываясь к ним, настаивая на своей правоте, вы начинаете действовать только во благо себе. А коучинг – это работа во благо подопечного.

Найдите свою точку доступа

Мы совершенствуем наши интуитивные способности так же, как развиваем таланты или накачиваем мускулы. Интуицию, как и тело, можно натренировать. И коучинг, к счастью, как раз является фитнес-залом для интуиции. Однако как это выглядит на практике? Каким образом мы находим точку доступа к интуиции, особенно если не привыкли прибегать к ее помощи? Эта точка бывает трудноуловима. В отличие, например, от трицепса, который у каждого всегда находится в одном и том же месте, точки доступа к интуиции у разных людей разные.

Многие привыкли взаимодействовать с интуицией через тело, когда «екает в груди» или «нутром чуют». И это неудивительно. У кого-то начинает «гореть» лоб, у кого-то покалывать в кончиках пальцев, кто-то реагирует всем телом. Интуицию воспринимают как что-то, «сошедшее сверху», или даже как энергетический пузырь, окружающий человека. Интуитивные подсказки могут как принимать визуальные формы, так и приходить в виде тактильных ощущений. Одним проще взаимодействовать с интуицией стоя, для других она вообще не имеет отношения к телу, а выражается только вербально. В следующий раз, когда вы почувствуете признаки взаимодействия с интуицией, прислушайтесь к своему телу, к своим ощущениям в целом и постарайтесь найти точку, откуда поступают сигналы.

Но, какой бы эта точка ни была, вам придется как-то вербализировать интуитивные импульсы. Мы придаем смысл чувствам, когда облекаем их в слова. Как коуч вы обязаны проговаривать то, что вам подсказывает интуиция. Подопечный же сам решает, будет полезен ли этот интуитивный импульс.

Интуиция – мощный инструмент коучинга. Ее стоит развивать, и хорошая новость состоит в том, что ваша интуиция может быть доступна всегда. Получить доступ к этому важному источнику информации так же просто, как включить свет в комнате. Нужно просто не забыть нажать выключатель.

Разрыв шаблона

Ощутив интуитивный толчок, человек часто подсознательно хочет остановить разговор, проанализировать свои ощущения, правильны ли они, уместно ли сейчас сказать о них и какими словами. К сожалению, пока вы будете производить все эти оценки, беседа уйдет дальше. Момент окажется упущен. Интуитивное озарение превратится в угасающий огонек вдали. Поэтому самый удачный момент – первый. Стоит только отложить его из каких-либо опасений или в силу нерешительности, как необходимость вербализации пропадет сама собой. И это будет ваша вина, поскольку интуитивное озарение часто указывает самую короткую прямую дорогу к сути, пронзая толщу ментальных нагромождений.

Конечно, коуч должен контролировать логический ход беседы, связывая вопросы и ответы в понятную последовательность. Это хороший способ познания, который задает направление для внутренней работы подопечного, но он не единственный. Не бойтесь делать решительные повороты, которые подсказывает интуиция, и вы не упустите возможность увидеть ситуацию с неожиданной стороны. Это может подсказать путь к чему-то существенному, к тому, что вы чувствуете во время разговора, но не можете сформулировать или логически обосновать. Не бойтесь неудач, смотрите на дело с юмором, будьте активнее – и это даст вам большую свободу для пользования интуицией.

Интуиция подсказывает…

Интуитивные подсказки могут принимать форму слов, но они легко облекаются и в звуки, чувства, тактильные ощущения. Интуиция приходит через гнетущее состояние, боль, перепады настроения. Иногда интуитивные подсказки формируются ходом самого разговора, иногда их источником может стать окружающая среда. Взгляд, брошенный в окно офиса, может натолкнуть на интуитивное замечание. Сцена за окном запускает ваше воображение, и оно выстраивает собственный образ, служащий интуитивным сигналом, которым вы делитесь с подопечным, – и вот вы уже видите, в каком направлении это повернуло диалог.

Например, подопечная делится своими опасениями по поводу влияния предстоящей реорганизации на сферу ее ответственности. Она хочет систематизировать связанные с этим вопросы и думает, как в такой ситуации правильно себя повести. Вы бросаете взгляд за окно и видите один из первых ясных осенних вечеров. Как бы между прочим вы говорите: «Посмотрите, какой сегодня вечер. Листья меняют цвет, становятся золотыми. Прозрачный воздух все холоднее. Может быть, природа хочет что-то нам сказать?» На самом деле не природа, а ваша интуиция подсказывает решение – в жизни подопечной грядут изменения наподобие смены времен года. Эта аналогия может помочь ей проанализировать и систематизировать предстоящие изменения. Либо напомнить ей о том, что осень – время подготовки к зиме, то есть к серьезным испытаниям в ее жизни. При этом ваш источник аналогий совершенно не важен. Важно лишь то, что они помогают подопечной.

Начните фразу

Дадим несколько подсказок, которые помогают формулировать интуитивное. Используйте эти фразы, чтобы начать интуитивное высказывание. Лучше всего произнести одну из них сразу, как только почувствовали интуитивный толчок, не оставляя самому себе времени на интерпретации. Доверьтесь интуиции, она сама подставит слова вместо многоточий.

Вот эти фразы:

– Такое чувство, что…

– Могу я поделиться с вами своим шестым чувством?

– У меня предчувствие…

– А давайте проверим одну догадку?

– Мне интересно, что если…

– Насколько применимо к вам следующее?

И, конечно, самая простая и прямая формулировка:

– Моя интуиция говорит мне…

В интуиции нет ничего магического, хотя иногда такое ощущение и возникает, особенно когда ее подсказки приводят к особенно удачным решениям. У интуиции много общего со вслушиванием. Это талант, который позволяет помочь подопечному перейти к активным действиям или лучше усвоить урок.

Коучинговые навыки

Далее мы рассмотрим несколько навыков, связанных с интуицией, которые, впрочем, выходят за рамки этого аспекта коучинга. Но мы приводим их именно здесь, потому что они естественным образом вытекают из самой интуиции или помогают достичь с ее помощью выразительности. Мы уже говорили об использовании метафор в процессе слушания, но стоит упомянуть об этом навыке и здесь, поскольку сам выбор той или иной метафоры часто бывает интуитивным.

Вмешательство

Поскольку коуч-сессия обычно длится недолго, коуч должен уметь вклиниваться в речь собеседника, с тем чтобы ухватить суть. Коуч, который вслушивается на уровне III, всегда знает, когда это уместно сделать. Вместо того, чтобы вежливо ждать паузы, он вмешивается, задавая вопрос или поворачивая разговор в ином направлении. Часто именно интуиция побуждает вмешаться. Важно отметить, что в такого рода вмешательствах нет ничего грубого, хотя иногда люди могут воспринять их как грубость, особенно в странах, где это традиционно служит проявлением неуважения.

Как правило, подопечный сам понимает, когда ходит вокруг да около, и, если не применять практику вмешательства, у него может сложиться представление, что коуч-сессия – это просто место, где можно поплакаться о трудностях жизни, а вовсе не инструмент для изменения этой жизни к лучшему; такое восприятие вызывает разочарование и отказ от коучинга. Бесконечная болтовня в духе «…и тогда я взял… а она и говорит…» – совсем не то, чего ожидают подопечные от коуч-сессии. Однако, некоторые из них не способны остановить болтовню без помощи коуча. При этом они из лучших побуждений стремятся предоставить как можно больше информации, пока коуч не направит разговор в нужное русло.

Конечно, будет лучше, если вы как-то подготовите подопечного к подобным вмешательствам еще до начала беседы. Объясните, что время от времени вы будете вклиниваться в разговор, чтобы это не стало для него неприятной неожиданностью. Постарайтесь четко дать понять, что коучинговая беседа – это не болтовня с приятелем за чашкой кофе. Коуч обязательно должен вмешиваться, это специфика взаимодействия, и не следует принимать это на свой счет. Попросите подопечного сообщить вам, если он почувствует себя уязвленным, чтобы еще раз обсудить важность вмешательства. Получите от него разрешение вмешиваться в разговор по мере необходимости.

Иногда и самому коучу бывает трудно перебить человека. Возможно, вы думаете, что это не в вашем стиле. В таком случае помните – вы перебиваете не его самого, а его рассказ. Подумайте, что для вас важнее – выглядеть вежливым и приятным или вклиниться, помогая подопечному понять суть происходящего с ним? Главный в коучинге – подопечный, а не коуч. Поэтому профессия коуча больше подходит людям не робкого десятка.

Ваша работа как коуча состоит в том, чтобы максимально использовать данные, которые вы получаете в ходе беседы. Для этого важно оставить свои дела и собственное эго за пределами разговора. Однако возникают моменты, когда нужно проявить напор. Ваше мастерство и опыт наделяют вас достаточным авторитетом, который тоже должен работать на благо подопечного. Если коуч сдерживается, чтобы остаться деликатным, это никак не назовешь работой на благо подопечного. Порой просто необходимо вмешаться, чтобы уточнить что-то, задать важный вопрос или поставить стимулирующую задачу либо открыть неприятную правду. Не существует строгих правил, как определить такие моменты, поэтому коучу остается полагаться только на свою интуицию.

Порой коуч просто не успевает вовремя вмешаться, поскольку ему кажется, что нужно получить больше информации перед тем, как задавать следующий вопрос. Да, действительно, иногда очень важно услышать весь рассказ до конца, чтобы понять суть. Иногда важно в интересах взаимоотношений продемонстрировать подопечному, что его слышат. Но будем считать, что наши читатели уже достаточно преуспели в умении вслушиваться. В этом случае коуч должен отрабатывать навык вмешательства. Он позволяет отсечь ненужные подробности в рассказе, тем более что часто они служат способом для подопечного избежать по-настоящему важных вопросов. Вмешательство позволяет быстро добраться до сути и приступить к главному – познанию и действию.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

Пример А. Неумение вмешиваться

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Опять эта Мери. Она всегда против. Что бы ни предложили. Если я скажу, что нам надо идти на восток, она обязательно скажет, что на запад. Я ей говорю: «Есть один-единственный способ успеть к сроку – нанять стороннюю фирму». Она возражает: «Нет, мы можем сами справиться, нам только нужно лучше скоординировать общие действия». Общие действия! И это она говорит об общих действиях! Сколько раз я ее просил учитывать мнение коллектива. Нет, она всегда настаивает на своем, не желает общаться, а потом: сюрпри-и-и-из! Это просто бесит, и это вредит всему коллективу.

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: От такого, наверное, опускаются руки. Как раз об этом вы и говорили раньше.

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Действительно опускаются! Я говорил о ее последней выходке? А все только усугубляется.

КОУЧ/МЕНЕДЖЕР: Да, усугубляется, я уверен.

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Конечно. И конца этому не предвидится. И постоянно эти разговоры… бла-бла-бла…

Пример Б. Правильное вмешательство

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Опять эта Мери. Она всегда против. Что бы ни предложили. Если я скажу, что нам надо идти на восток, она обязательно скажет, что на запад. Я ей говорю: «Есть один-единственный способ успеть к сроку – нанять стороннюю фирму». Она возражает: «Нет, мы можем сами справиться…»

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: Это похоже на бесконечную войну мнений.

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Да, пожалуй.

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: Но правила можно изменить.

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Простите? Не понимаю, о чем вы.

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: Разорвать порочный круг.

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Не представляю, как это можно сделать. Я устал от разговоров с ней.

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ (слушаясь подсказки интуиции): Давайте начнем с того, что вас обоих заботит.

Дать волю языку

Мы уже говорили, как важно бывает сказать быстро, не думая. Это может показаться странным, но такой навык должен быть в арсенале коуча. Большинство из нас слишком долго анализируют и оценивают информацию и упускают возможность вклиниться в разговор в нужном месте.

В коучинге бывает крайне важно вовремя пресечь нарастающий хаос, не пытаясь его структурировать. Лучше нырнуть не раздумывая и какое-то время выглядеть нелепо. Это будет намного искреннее, чем безупречная профессиональная политкорректность. Позволять себе быть немного нелепым, означает быть более человечным, то есть естественным. Кроме того, если вы не пытаетесь сохранить лицо любой ценой, подопечный тоже не пытается этого делать. Коуч, например, может сказать: «Мне сложно подобрать подходящие слова, но это что-то вроде…» или «Позвольте мне немного порассуждать вслух. Я пока еще сам не знаю, что сказать».

Подопечные и их интуиция

Наблюдая за коучем, который пользуется своей интуицией, подопечные сами начинают экспериментировать и прислушиваться к собственной. Вообще, изучение принципов, аспектов и навыков коучинга полезно для обеих сторон. Например, подопечные, освоившие вслушивание на уровне II или даже III, становятся более эффективными на работе и дома. Уточнение и метаформат также дают важные жизненные преимущества. Обучая подопечного работать с интуицией, для начала предложите ему просто прислушаться и поиграть с ней. Пусть это будет ни к чему не обязывающий эксперимент, в котором не нужно делать все «правильно». Предупредите подопечного, что может включиться внутренний скептик – вдобавок к внешним, с которыми он уже наверняка сталкивался.

Упражнения

1. Интуиция

Интуиция, или шестое чувство, часто помогает найти ответ на вопрос. Иногда вопрос ясен и четко сформулирован, иногда он присутствует фоном к разговору, но так или иначе в коучинге всегда предполагается наличие некоего насущного вопроса.

Для того чтобы потренировать свое умение использовать интуицию, попросите вашего друга или коллегу встретиться с вами в спокойном месте, где какое-то время вас точно никто не потревожит. Попросите его набросать список вопросов на тему его жизни. Затем попросите его выбрать какой-то один и зачитать его достаточно громко несколько раз через непродолжительные паузы. Затем две-три минуты вместе молча сосредоточьтесь на вопросе. Ваша задача – сконцентрироваться и обращать внимание на любые проявления, которые могут оказаться толчками интуиции.

После этого расскажите партнеру обо всем, что вам пришло на ум: все случайные мысли, возникшие чувства; все, что обратило на себя ваше внимание, – образы, звуки, запахи, тактильные ощущения; вообще все, что происходило с вами за это короткое время и, возможно, отвлекало. Все, что подсказывала вам интуиция, должно будет найти отклик у вашего собеседника. Как только вы поймете, в чем именно выражалась подсказка интуиции, спросите, чем она затронула вашего партнера, и поговорите об этом подробнее.

Можно добавить интригу в это упражнение. Попросите партнера написать вопросы на полосках бумаги и свернуть их так, чтобы невозможно было прочесть написанное. Выберите свернутую бумажку не глядя, чтобы не видеть вопроса. Попробуйте пару минут концентрироваться на том, что написано внутри. Затем так же опишите все, что с вами происходило. После этого прочтите вопрос и попросите партнера сказать, что он об этом думает. Что нашло в нем отклик? К чему это привело?

2. Вмешательство

Попросите друга или коллегу помочь вам, объяснив, что вам нужно практиковать умение вмешиваться и то, что вы будете намеренно вмешиваться в его рассказ. Пусть он расскажет вам о каком-либо важном периоде своей жизни. Например, об учебе в школе. Или историю о том, как встретил лучшего друга. Попросите партнера рассказывать максимально пространно, чтобы его рассказ продолжался и продолжался. Ваша задача – вмешиваться в ход рассказа и менять его направление, используя следующие приемы:

● Перебивать, задавая провокационный вопрос, например: «Что ты понял благодаря этому?» (вопрос не должен быть уточняющим!).

● Перебивать, проговаривая то, о чем только что шла речь в рассказе.

● Перебивать с какой-либо просьбой.

● Перебивать, сообщая о своем намерении перебить: «Вот здесь я бы хотел вмешаться…»

● Перебивать, используя обороты типа «Простите, вы только что…» или «Позвольте спросить…».

● Попросить вашего партнера рассказать о своих впечатлениях, что это значило для него?

Глава 5

Любопытство

В контексте коучинга любопытство – это качество, которое запускает процесс и придает ему энергию. Наиболее эффективные коучи сами любопытны от природы. Им кажется естественным интересоваться самыми разными вещами, и они развивают эту способность в подопечном, что открывает перед ним любые двери. Искреннее любопытство ко всему, что проявляется в ходе коучинговой сессии, – основа коактивного взаимодействия.

Иной способ задавать вопросы

Любопытство начинается с вопроса. В самом же вопросе интересно то, что он автоматически заставляет нас включаться в поиск ответа. Допустим, когда вы читаете вопрос «Как там сегодня на улице – холодно или тепло?», вы почти наверняка начинаете думать о том, какая погода за окном у вас. Это естественная автоматическая реакция на вопрос. Он заставляет нас искать ответ. Вопрос уже сам по себе меняет ход разговора. Коучинг ставит во главу угла естественное любопытство, и это одна из причин того, что он способен побуждать клиента к изменениям. А само любопытство пробуждают вопросы.

Такие вопросы должны быть открытыми, развернутыми, иногда носить провокационный характер, заставляющий углубиться в нужном направлении, иногда – пробивать сразу несколько уровней. Они стимулируют дух исследования и рефлексию. Они заставляют нас искать информацию, но глубже, чем мы делаем это обычно.

Жизненный опыт научил нас собирать информацию путем задавания последовательных вопросов, ответы на которые позволяют сделать некий конечный вывод. При этом мы всегда подразумеваем, что любой вопрос имеет ограниченное число ответов. В идеале – точный, конкретный и измеряемый правильный ответ, как это бывает в тестах. Мы научились использовать вопросы для сужения числа вероятных ответов. Это и есть дедуктивный метод. Мы научились заполнять анкеты и получать хорошие отметки за правильные ответы.

Такое отношение к вопросам распространяется на все сферы жизни, включая работу. На совещаниях и при обсуждении рабочих моментов, вопросы обычно не выходят за пределы функции запроса данных. Иными словами, коучинговые вопросы из любопытства провоцируют важную и порой непростую смену направления разговора.

В основном мы привыкли отвечать на вопросы формально и поверхностно, как своего рода база данных с простыми алгоритмами запроса. Так уж мы устроены; именно таких вопросов мы ожидаем и отвечаем на них с готовностью. Открытый вопрос, просьбу поделиться мнением или глубоко вникнуть во что-то мы зачастую воспринимаем как нарушение личных границ. Порой в этом случае даже может возникнуть импульс дать «правильный» ответ, особенно если вопрос исходит от руководителя.

И все же именно переход от обмена информацией на поверхностном уровне к более глубокому разбору ситуации, к рефлексии, делает взаимодействие в рамках коучинга эффективным. Существует разница между обычными вопросами, направленными исключительно на извлечение информации, и вопросами из любопытства, которые заставляют человека заглянуть внутрь себя. Приведенные ниже примеры иллюстрируют эту разницу.

Наихудшие вопросы из всех возможных – это те, на которые нужно отвечать «да» или «нет». Они подобны гигантским стоп-сигналам в самый разгар диалога. Происходит резкое торможение, и коучу приходится начинать все сначала. Вопросы из любопытства, напротив, носят открытый характер, их легко сформулировать так, чтобы не спровоцировать внезапную остановку. Обратите внимание, как отличаются реакции на разные типы вопросов.

Обратите внимание на разницу в стиле этих вопросов. Закрытые вопросы типа «да/нет», направленные на сбор информации, будто бы ограничивают свободу. Вопросы из любопытства позволяют отвечать гораздо шире.

Еще одна форма закрытых вопросов – наводящие вопросы. Они подразумевают, что есть правильный ответ, к которому можно прийти, исходя из самого вопроса. Наводящий вопрос не оставляет выбора. Он фактически заставляет подопечного давать именно тот ответ, который хочет услышать коуч. Собеседник оказывается совершенно неинтересен тому, кто задает вопрос; на самом деле это даже не вопрос, а завуалированное мнение. Вот пара примеров:

● Вы задумывались о том, как более справедливо поделить территории продаж?

● Когда вы задумываетесь о продолжении учебы и получении докторской степени, вы учитываете, какую моральную жертву придется принести вашей семье и в какие долги придется залезть?

Конечно, вопросы для сбора информации важны. Без них невозможно обойтись ни в жизни, ни на работе. Без них мы бы просто не выжили. Но в коучинге важно наблюдать за реакцией на вопросы, которые вы задаете. Как этот вопрос изменил поведение подопечного?

Даже в коучинговой беседе порой бывают уместными информационные вопросы. Нужно быть в курсе дел подопечного, выявлять потенциальное непонимание или замешательство. Но если ответы на информационные вопросы только указывают на нужную дверь, то открыть ее могут лишь вопросы открытые – стимулирующие и развернутые. Это и есть вопросы, продиктованные любопытством.

Формирование культуры

Любопытство как аспект коактивности занимает особое место в организационных процессах. Умение им пользоваться входит в число обязательных лидерских навыков. Этот вывод вытекает из того влияния, которое организационные беседы оказывают на культуру компаний. Что говорит вам ваш собственный опыт? Не правда ли, в организациях, где все направлено на порицание, создается токсичная атмосфера, где нет места пониманию? Если что-то идет не по плану, первым делом ищут виноватого.

В организации или коллективе, где общаются только по делу, создается соответствующая транзакционная культура. Но задайтесь вопросом: такую ли культуру вы хотите видеть в своей организации? (Можете рассматривать это как наводящий вопрос.) Ценность коактивной культуры – и результатов, которые достигаются благодаря ей, – заключается в том, что она охватывает и взаимоотношения, и деятельность. Это и транзакционная культура, в том смысле, что она способствует эффективной работе и движению вперед, и культура взаимоотношений, создающая благоприятную обстановку на благо всех.

Ценность любопытства

В нашей коактивной модели любопытство подразумевает вопросы, которые мы задаем, и общий настрой, который оно привносит в разговор. Будучи любопытным коучем, вы не знаете всех ответов. Более того, вы даже перестаете нести на себе печать умудренности. Когда вы проявляете любопытство, то перестаете играть роль эксперта. Напротив, вы как бы присоединяетесь к подопечному и вдвоем ищете выход из лабиринта. Вместе вы становитесь исследователями. Вместе вы заново открываете мир подопечного и осматриваете его с восхищением ребенка.

Как консультанту вам необходимо собирать информацию, на базе которой вы сможете дать нужные рекомендации. Опытным взглядом вы ищете данные, чтобы определить, куда двигаться дальше. Вы действуете как головной подрядчик, которого пригласили для строительства здания и приобретения всех нужных для этого материалов. Но при этом, как коактивный коуч, вы проявляете любопытство. Вы действуете как партнер, который, имея опыт, строит из материалов заказчика. Ведь информация находится в подопечном. Благодаря своему любопытству вы извлекаете ее и используете в работе. Теперь ваши возможности значительно шире и гибче. Ваше любопытство побуждает подопечного принять участие в поиске решений.

Самостоятельно находя решения, а не получая их готовыми от коуча или начальника, подопечные становятся инициативнее и изобретательнее. Нет лучшей мотивации, чем самостоятельно найденное решение, потому что в процессе его поиска и происходит познание. Любопытство провоцирует поиск, определяет его и направляет, но познание становится знанием, только когда решение найдено. И это знание остается с вами навсегда, поскольку пришло изнутри.

Вопросы, предполагающие правильный или конкретный ответ, тоже могут заставить нас искать в себе «внутренние файлы», которые подошли бы в качестве правильного ответа. Благодаря проявленному любопытству мы начинаем исследовать, вскрывать, проводить раскопки, рассуждать, рефлексировать. И запускается процесс самопознания, которое в итоге приводит к устойчивому внутреннему росту и переменам.

Лучше всего результаты такого подхода можно оценить в рабочей обстановке. Когда начальник, задавая сотрудникам вопросы, руководствуется любопытством, они начинают иначе относиться к своим обязанностям. Они перестают быть исполнителями и становятся участниками. Такой подход пробуждает их творческие силы и гордость за достигнутые результаты. И это хорошая новость для руководителя – он ослабляет зависимость и получает более инициативный и ответственный коллектив.

Разумеется, подобные результаты мы видим и в традиционных отношениях коуча и подопечного. Это основа всех преобразований, заложенная в модель.

Построение отношений

Неподдельное любопытство – это еще и мощный инструмент для построения отношений. И эта его сторона крайне ценна для коучинга. Представьте, что вы находитесь на официальном обеде рядом с незнакомцем, который проявляет к вам безграничный интерес. Он расспрашивает вас о вашей жизни, работе, интересах, хочет знать, от чего у вас горят глаза, а к чему вы равнодушны. Такой интерес не только льстит вам – он еще и стимулирует. Он дает вам возможность многое понять о себе без каких-либо серьезных усилий со своей стороны. С таким человеком у вас легко устанавливается контакт.

А теперь представьте, что тот же самый незнакомец не просто проявляет любопытство, а ведет себя как ненавистный учитель в средней школе. Непринужденная беседа превращается в пытку. Сами по себе вопросы вроде бы те же, но совершенно иной контекст. Любопытство помогает строить отношения; расспрос заставляет собеседника защищаться. В коучинге любопытство побуждает подопечного искать и находить – и при этом чувствовать себя в полной безопасности.

Любопытство и вопросы, продиктованные им, конечно, не ограничиваются традиционным коучингом. Когда любопытство становится нормой общения в организации, это способствует формированию более сплоченного коллектива, где люди лучше относятся друг к другу и к самой работе. Поэтому любопытство – это еще и ответ на ключевой вопрос формирования корпоративной культуры.

Любопытство как средство управления

Вопросы коуча направляют внимание подопечного в сторону цели. С каждым новым вопросом коуч побуждает подопечного все пристальнее вглядываться вперед или же намеренно сдвигает вектор внимания, позволяя любопытству прокладывать курс. Проявлять любопытство в коучинге означает две вещи: не привязываться строго к одному направлению или цели, но в то же время быть постоянно сосредоточенным на поиске смыслов, перспектив и способов повысить эффективность процесса для подопечного. Коучинг не должен превратиться в бессмысленное блуждание.

Важно еще раз подчеркнуть, что любопытство призвано помочь подопечному в поисках и принятии решений, а не коучу в анализе и решении проблем. Необходимо уяснить эту разницу, тем более что граница порой видна очень отчетливо. Конечно, коучу важно собирать информацию для того, чтобы понимать, о чем идет речь и чего хочет подопечный. Но на практике ему, как правило, требуется намного меньше информации, чем он предполагает. Особенно это касается причин сложившейся ситуации. Подопечный знает о них намного лучше, и это он должен принимать решения и действовать.

Любопытство в отношении прошлого возможно только для выявления паттернов или тем, полезных в разговоре. При этом задача коуча вовсе не сводится к тому, чтобы начать понимать подопечного лучше, чем он сам. Миссия коуча – просто помочь подопечному лучше узнать себя, осознать собственные ценности, то, как он принимает решения и как пытается уйти от их принятия. Эти знания в дальнейшем могут быть применимы к любой ситуации.

Развитие дара

Любопытство – такой же дар, как интуиция и умение вслушиваться. Одни любопытны от природы больше других, но, подобно навыку вслушивания и интуиции, любопытство тоже можно развивать.

Первый шаг – это осведомленность. Просто проявляйте внимание ко всему, чтобы включить любопытство. Мы так привыкли к тому, что знаем ответ еще до того, как задан вопрос, что иногда считаем просто невозможным задавать вопросы, ответы на которые не знаем. В коучинге придется отвыкать от подобной позиции эксперта, намеренного все систематизировать, анализировать и раскладывать по полочкам, и учиться задавать вопросы просто потому, что вам любопытно.

Подопечные всегда чувствуют, когда коуч задает вопрос, «правильный» ответ на который он уже знает. Они понимают, что есть два пути: либо настаивать на том ответе, который считают верным они, либо попытаться уловить то, что хочет услышать коуч. Точно так же они чувствуют, когда вопрос задан из искреннего любопытства. На такие вопросы хочется искать ответ внутри себя.

Один из методов развития любопытства состоит в том, чтобы просто предварять свои вопросы фразой «Мне любопытно…». Обратите внимание, как это меняет позицию подопечного, как меняется его отношение к коучу и одновременно снижается риск, который часто сопутствует откровенным ответам. Кажется, подопечный уже был готов сказать неопределенное «не знаю», но вдруг он берет и отвечает на ваш вопрос. Когда на сцену выходит любопытство, в разговоре появляются элемент игры и непреодолимое ощущение, что каким бы ни был ответ, он всегда будет правильным просто потому, что его дал сам подопечный.

Это не значит, что с таким ответом коучу останется только согласиться. Ответ верен, потому что он говорит что-то важное о подопечном, но коучинг на этом не заканчивается. Допустим, вы босс и спрашиваете: «Как идут дела с телефонными продажами?», а сотрудник отвечает: «Четыре звонка в день, думаю, этого достаточно». Такой ответ не значит, что вы не можете возразить: «Но первоначальный план был восемь звонков. Что изменилось?»

Еще одно применение любопытства – в процессе наблюдения за тем, как изменится интонация подопечного, при условии, что вы вслушиваетесь на уровне III. Если вы заметили сомнение, неуверенность, следует проявить любопытство. Если это вызвало раздражение или сопротивление, спросите о причинах такой реакции. Вам должно быть любопытно, почему меняется скорость речи или почему в голосе появляется энергия, воодушевление, что вызывает шутки и смех. Пусть эти сигналы включают вашу интуицию и направляют ваше любопытство.

Любопытство и коучинг

В известном смысле любопытство принадлежит к тем инструментам, которые применяются во всех человеко-ориентированных профессиях, но в коучинге оно особенно важно, поскольку открывает доступ к наиболее глубоким источникам информации. Вопросы, направленные только на получение информации, дают почву для анализа, рациональных заключений, интерпретаций. Вопросы, заданные из любопытства, проникают глубже и позволяют собрать аутентичную информацию о чувствах и мотивах. Информация, которую выдает человек в ответ на такой вопрос, может быть плохо сформулированной, но в ней будет больше правды.

Коуч должен проявить свое любопытство на самой первой сессии. Нет ничего более привлекательного для подопечного, чем искренний интерес к его ценностям, к тому, что он считает важным и какие вещи оказывают на него влияние, а какие нет. И во всех последующих встречах любопытство должно присутствовать, в любом формальном и неформальном взаимодействии. Это средство получить новые ответы, открыть новые сферы для изучения и помочь подопечному узнать больше о самом себе. Коучам это знание не нужно. Их задача – просто быть любопытными.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

КОУЧ: Вы постоянно говорите о том, что хотите заняться фитнесом, чтобы сбросить вес, – вот и сейчас вы об этом заговорили, – но прошло уже несколько недель, а я не заметил, чтобы вы что-то сделали в этом направлении. Что вас останавливает?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Просто нет времени. Вы сами знаете, какой у меня был плотный график последние месяцы.

КОУЧ: Да, я знаю, что вы заняты, но давайте сделаем шаг назад и еще раз посмотрим на ситуацию. Может быть, для вас это не так важно?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вы хотите сказать, что мне это не нужно и можно забить на посещение зала?

КОУЧ: Вы сейчас прямо-таки загорелись! Любопытно почему?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ненавижу спортзалы. Ненавижу этот запах. Ненавижу этих накачанных людей, на фоне которых…

КОУЧ: Тогда что же для вас важно?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Для меня важно мое здоровье. Мой отец рано набрал вес и потерял форму. Ему было всего шестьдесят восемь, когда он умер.

КОУЧ: Представьте, что вы здоровый и подтянутый человек. Каково это?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это супер!

КОУЧ: Тогда что бы могло помочь вам в поддержании формы?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Что бы могло помочь… Мне нужен кто-то вроде партнера – такое уже бывало, – кто-то, кто занимался бы вместе со мной.

КОУЧ: А откуда бы мог взяться такой человек?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да откуда угодно! Действительно! Я знаю, что сделаю! Я напишу объявление на форуме в нашей компании: «Ищу партнера для бега во время обеденного перерыва»!

Коучинговые навыки

Далее мы опишем два навыка, которые служат для создания идеальных условий с помощью любопытства. Они оба предполагают использование провокационных открытых вопросов, которые направляют подопечного в его поиске. Эти навыки усиливают его собственное любопытство. Они не имеют отношения к сбору информации, а приглашают подопечного взглянуть по-новому – не только посредством ума, но и сердца, души, интуиции – на то, что он знал и так многие годы, а также на то, что до сих пор ускользало от его взгляда.

Сильные вопросы

Иногда любопытство приобретает особую форму, которую мы называем сильным вопросом. Задавать вопросы вместо того, чтобы рассказывать, – фундамент коактивного коучинга, а сильные вопросы – его сваи. Вы поймете, почему это так, когда узнаете, что делает вопросы сильными. Когда кто-то задает вам вопрос, особенно личного характера, он как бы направляет вас туда, где нужно искать ответ.

Эти вопросы работают так же, как компас в лесу. Они лишь указывают направление движения, но не конечную цель. Сильные вопросы заставляют анализировать пройденное, преподносят дополнительные решения, расширяют творческое восприятие и углубляют понимание. Они предлагают человеку заглянуть в себя («Чего вы хотите на самом деле?») или в будущее («Представьте себе, что прошло полгода. Какое решение вы бы посоветовали принять себе сегодняшнему?»). Сильные вопросы предполагают развернутые ответы и открывают для подопечного дальнейшие перспективы.

Сильный вопрос может серьезно озадачить, поэтому после него часто возникает пауза. Нужно обязательно дать собеседнику время, чтобы он мог отрефлексировать и только затем отвечать на вопрос. Существует соблазн заполнить повисшую паузу, либо может показаться, что собеседник не понял вопроса. На самом деле в эти минуты тишины происходит глубокая внутренняя работа. Нужно ждать и вслушиваться. Подопечные привыкли говорить о том, что они уже знают, о чем заранее думали; они не привыкли к тому, что им задают действительно сильные, провокационные вопросы, которые заставляют их ступать на неизведанную территорию.

Одним из признаков того, что вы задаете сильные вопросы, служит как раз это вдумчивое внимание, с которым подопечный отвечает на него. На самом деле (вся коуч-сессия может состоять из одних только сильных вопросов. (Примеры сильных вопросов приведены в нашем приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.)

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я недоволен своей работой.

КОУЧ: Что вы имеете в виду?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Она мне надоела, и мне кажется, что по большому счету я не делаю ничего полезного.

КОУЧ: Вы говорите «надоела». А что бы вы хотели?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я бы хотел просыпаться утром с мыслью о том, что сделаю сегодня. Я хочу больше простора для творчества. Мне не хватает энергии, которую оно дает. Мне не хватает взаимодействия с другими.

КОУЧ: Что еще?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я хочу, чтобы мои таланты находили применение. Хочу, чтобы мой труд что-то значил, чтобы от него была польза.

КОУЧ: Как можно добиться этого на вашей теперешней работе?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Не знаю. Я никогда не задумывался о такой возможности в этих обстоятельствах.

КОУЧ: Значит, пора подумать об этом. Итак, что можно сделать?

Использование сильных вопросов

Сильные вопросы применяются в коучинге постоянно – с первой, ознакомительной, сессии и вплоть до последней, завершающей. Чтобы сильные вопросы были действительно сильными, коуч должен уметь вмешиваться – мы уже говорили об этом. В иных ситуациях просто нельзя ждать паузы, необходимо решительно вклиниваться со своим вопросом.

Допустим, подопечный уже в который раз начинает жаловаться на невыносимую нагрузку на своей работе. Она несправедливо распределяется, никто не помогает, никому нет дела, и никак не получается что-либо изменить. Коуч сразу же понимает, что начинается очередной круг бесполезных жалоб, и как только его собеседник на секунду замолкает, чтобы набрать воздуха, спрашивает: «А почему вы это терпите?» или же «Какая вам от этого польза?». Задавая сильные вопросы, коуч должен проявить искреннее любопытство и известную смелость. Но в итоге они послужат на благо самого подопечного. И коуч должен быть уверен, что подопечный обладает необходимыми внутренними ресурсами, чтобы прямые, а возможно, даже жесткие вопросы не выбили его из колеи.

Сильный вопрос или наивный?

Иногда наиболее сильные вопросы производят впечатление абсолютно дурацких или, если угодно, наивных. Такие вопросы как бы проходят мимо радаров защитной системы. Подопечные хорошо владеют искусством отражать сложные атаки – они постоянно что-нибудь объясняют и обосновывают, нагоняя туман. Дурацкие же вопросы пронзают эту завесу как луч лазера.

Представьте себе ситуацию: у подопечного есть целый набор тщательно выстроенных оправданий своего бездействия. У него заготовлена куча историй о том, что ему никто не помогает, что он истощен, что на работе реорганизация, что… И вдруг, в самый разгар объяснений, он слышит ваш вопрос: «А чего вы хотите на самом деле?» Бум! Вы могли вступить в обсуждение, закопаться в его объяснения, попытаться исследовать альтернативы или как-то иначе застрять на поверхностном уровне, но ваш наивный вопрос пронзает весь этот туман и попадает в самую точку.

Приведем еще несколько наивных вопросов:

● Как вы себе представляете (или ощущаете) успех?

● Что будет дальше?

● Что во всем этом для вас действительно важно?

● А еще что?

● И какой урок вы из этого вынесли?

● Что вы будете делать?

● Когда вы будете это делать?

● Кем вы хотите быть?

Иногда может показаться, что вопрос настолько дурацкий, что задавать его просто стыдно – ведь ответ очевиден. Но не поддавайтесь сомнению, задавайте и приготовьтесь удивиться. Даже если вы получите именно тот ответ, которого ждали, помните – вы задаете вопросы не для того, чтобы услышать ответ, а для того, чтобы этот ответ услышал сам подопечный. Услышал и чему-то научился. Задавая наивные вопросы, вы даете собеседнику возможность услышать правду, задуматься о чем-то, что до сих пор ускользало от его внимания, или понять, что до этого он обманывал себя. Это похоже на выделение маркером слов в тексте. Отвечая на ваши наивные вопросы, подопечный лучше усваивает урок перед тем, как двигаться дальше.

Недостаточно сильные вопросы и их применение

Есть простое правило формулировки сильных вопросов: чем проще и прямее, тем лучше. Обратите внимание, какие короткие вопросы задает коуч в приведенном выше примере. Старайтесь уложиться в семь слов. Составные или слишком сложные вопросы вызывают у подопечного желание разобраться в их сути перед тем, как отвечать, и он может попросту запутаться. Сильные вопросы потому и сильны, что они проникают непосредственно в суть проблемы.

Закрытый вопрос создает узкий тоннель, который ведет в тупик: к ответам «да» или «нет» либо к некоторой дополнительной информации, но явно недостаточной для дальнейшего продвижения. Например, такой вопрос: «Важны ли для вас путешествия?» Ответить на него можно только «да», «нет», «очень» или «иногда». Это похоже на тест, в котором нужно выбрать из нескольких вариантов. Сравните этот вопрос с другим: «Где бы вы хотели еще побывать в своей жизни?» На такой вопрос придется отвечать развернуто.

Этот пример иллюстрирует применение закрытых вопросов. Иногда коучу требуется их задать, чтобы внести ясность. Задавая первый из приведенных вопросов, он хочет уточнить, ценен ли для его собеседника опыт, который тот получает в путешествиях. Иногда бывает важно убедиться, что коуч правильно понимает подопечного.

Вопрос «почему» еще один пример недостаточно сильного вопроса, поскольку он подталкивает подопечного к оправданиям или ненужному анализу. Например: «Почему вы решили переехать в Берлин?» Такие вопросы часто заставляют подопечного занимать оборонительную позицию. Ему кажется, будто от него требуют объяснить принятое решение или доказать свою точку зрения. Вопрос станет значительно сильнее, если сформулировать его иначе: «К чему вы движетесь?» или «Какие ценности мотивировали ваш переезд в Берлин?».

Мы обозначили эти варианты течения беседы не для того, чтобы вы категорически избегали закрытых вопросов или вопросов «почему», а для того, чтобы побудить вас внимательнее отмечать воздействие заданного вопроса на собеседника. Вопросы «да/нет» и «почему» тоже могут производить сильный эффект, скажем: «Уже пора прекратить анализировать и начать действовать, не так ли?» или «Почему вы сказали ему “да” и нарушили обещание, данное самому себе?». Заданные в правильное время и с правильной интонацией, такие вопросы могут оказать мощный эффект на подопечного, обращая его внимание на собственные намерения.

Задание на дом

Задание на дом – это еще один тип сильного вопроса. Его особенность в том, что он задается в конце коуч-сессии. Предполагается, что у подопечного будет время для рефлексии и исследований.

Например, ваш подопечный испытывает затруднения с деньгами – при этом работая все больше и больше, в ущерб семейным отношениям, – но надеется, что рано или поздно это будет вознаграждено. Вы завершаете сессию вопросом на дом: «Что для вас значит быть богатым?» Или представьте себе руководителя, который ведет с сотрудником беседу в стиле коучинга о его будущем повышении. В заключение беседы он может задать вопрос: «Что будет значить для вас этот руководящий пост?»

Задание на дом может вовсе не быть связано с вопросами, которые обсуждались на сессии. И поскольку кажется, будто этот вопрос взят с потолка, он может дать неожиданные и весьма глубокие результаты. Спросите, например, вашего подопечного в конце сессии: «В каком настроении вы бываете чаще всего?» Через неделю обсудите с ним и его настроение, и то, какие уроки тот извлек, размышляя об этом. Завершите следующую сессию вопросами: «Как случилось, что это настроение стало для вас привычным? Что оно вам дает?»

Задание на дом – это вопрос, побуждающий собеседника окинуть взглядом пройденный путь и отрефлексировать. В коучинге домашнее задание нельзя выполнить «правильно», так же, как нельзя «правильно» ответить на сильный вопрос. Именно поэтому заданию на дом можно дать высший балл по шкале глубины исследования – оно позволяет достичь самых больших глубин, в том числе благодаря времени, отведенному на обдумывание. В распоряжении подопечного несколько дней, неделя, а иногда и больше.

Помня о естественной тенденции думать, что на все вопросы существуют «правильные» ответы, вам придется обратить внимание подопечного на то, что цель домашнего исследования – простое проявление любопытства. Со временем это исследование приведет к более глубокому пониманию, новому взгляду на проблему и новым возможностям для действия.

Вот некоторые примеры вопросов на дом:

● Какое у вас заветное желание?

● Зачем вообще вы здесь? Что создаете?

● Чему вы сопротивляетесь?

● Что вас вдохновляет?

Чтобы помочь подопечному с домашним заданием, вы можете включить в него помимо вопроса какое-то действие. Например, посоветовать поставить вопрос в качестве заставки на экран устройства или выбрать ключевое слово из вопроса, чтобы использовать его в качестве пароля на одну-две недели. Среди других возможных действий могут быть: запись ответов в тетрадь, иллюстрации к ним, обсуждение вопроса с товарищем или специально выделенное время на прогулку для уединенного обдумывания. Вы можете попросить подопечного прислать вам ответ в текстовом сообщении, электронном письме или позвонить перед следующей сессией. Задание на дом – эффективный навык, который выводит коучинг за границы сессии и делает его частью повседневной жизни.

(Больше примеров вы найдете в нашем приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.)

ПРИМЕР ДИАЛОГА

КОУЧ: В конце предыдущей сессии я задал вам вопрос для обдумывания, который может иметь множество ответов на разных уровнях.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да. «В чем вы ущемляете сами себя?»

КОУЧ: И каков ваш ответ?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Сначала мне показалось, что ни в чем. Но затем я вдруг осознал свою беспомощность перед собственным рабочим графиком – я понял, что у меня постоянный цейтнот, потому что слишком много людей обращается ко мне.

КОУЧ: То есть в данном случае «ущемлять себя» означает посвящать свое время другим. А что вы при этом чувствуете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я поймал себя на том, что стал часто повторять: «Не могу ничего поделать – очень плотный график». И тут я осознал, что этот график – мой. И это мне решать, что в него включать.

КОУЧ: Хорошо. А в чем еще вы себя ущемляете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это касается моих отношений. Когда партнер рвет со мной – я каждый раз замыкаюсь и ухожу в себя. Пора бы прекратить, но это сильнее меня.

КОУЧ: Что еще пришло вам на ум, когда вы обдумывали вопрос?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я все еще думаю над ним. А знаете, я еще начал замечать, в чем другие ущемляют себя.

КОУЧ: Например?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Например, у нас было совещание на прошлой неделе. Вице-президент нашего подразделения проводил обзор прогнозов развития, и я заметил, что некоторые вели себя как школьники перед директором. Куда делись их самоуверенность и авторитет? Меня это очень удивило.

КОУЧ: Но вы ведь тоже так вели себя раньше?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Больше, чем мне бы этого хотелось. Думаю, на самом деле я выглядел куда хуже, чем они.

КОУЧ: Что-то еще?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Пожалуй, это все. Спасибо вам за хороший вопрос.

КОУЧ: Тогда вот вам следующий на дом. Подумайте, случалось ли вам когда-либо занимать бескомпромиссную позицию?

Сила искреннего любопытства

Благодаря любопытству коуч может понять своего подопечного изнутри. Вы что-то узнаете… проявляете к этому любопытство… оно вызывает еще большее любопытство… и так далее. Подопечные, в свою очередь, заражаясь вашим любопытством начинают собственный поиск ответов, пытаясь разобраться в своем внутреннем мире и как им управлять, в том, что их мотивирует, а что тормозит. Со временем вы научитесь различать эту внутреннюю работу подопечных, пока однажды не станете их голосом и не начнете задавать вопросы так, словно они задают их сами себе. Коуч находится в более выигрышной позиции, поскольку ему не мешают ни «внутренний саботажник», ни негативный опыт, ни мнения коллег или чувства родных и близких, ни что-либо еще. Вопросы становятся все более интригующими, яркими и приводят к лучшим результатам. В ходе этого процесса подопечные в какой-то мере начинают сами осваивать азы коучинга, развивая свои возможности. Они становятся более любопытными и поднимают самооценку.

Упражнения

1. Любопытство

Проведите полчаса в кафетерии, проявляя любопытство ко всему, что происходит вокруг. Используя любопытство, но не вступая ни с кем в разговор, попробуйте ответить на следующие вопросы: «Находится ли жизнь этих людей в равновесии или нет? Что для них важно? Чего им не хватает в жизни? Что заставляет их смеяться? Чувствуют ли они какие-то ограничения, которые сами на себя наложили? Что порадовало их сегодня? О чем они мечтают? Что придает им сил? Что они думают о тех, с кем сидят за одним столиком?»

Через полчаса найдите кого-то, с кем бы вы могли провести еще немного времени и задайте ему эти вопросы из любопытства. Задавая их, наблюдайте, что происходит с собеседником. Как другой человек реагирует на ваше любопытство. Что вы узнали благодаря ему? Что показалось вам простым? Что сложным? Что вы заметили, вслушиваясь на уровне I? На уровне II? На уровне III? Наконец, проявите любопытство к самому любопытству. Что вы узнали о себе благодаря ему? Что показалось сложным, что простым?

2. Сильные вопросы

Один из самых простых способов ощутить мощь сильных вопросов одновременно и самый сложный. Цель данного упражнения – провести 10-минутную беседу, задавая только сильные вопросы. Нельзя делать замечания, подводить итоги, давать советы или рассказывать что-то о себе. Ваша задача – задавать только сильные вопросы и ничего больше. (При желании вы можете посмотреть список сильных вопросов в приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.) Затем попросите собеседника прокомментировать разговор. Как он воспринял то, что вы все время задавали вопросы? Расскажите ему о ваших впечатлениях, каково это – все время задавать сильные вопросы? Что это вам дало? Что показалось трудным?

3. Задание на дом

Задание на дом – это открытый сильный вопрос, который помогает подопечному исследовать ту или иную сферу своей жизни в течение какого-то времени, как правило, неделю или больше. Для того, чтобы выполнить это упражнение, ознакомьтесь с домашними заданиями, приведенными в приложении Co-Active Online Toolkit. Затем возьмите список 10 друзей или знакомых, к которым вы применяли метаформат, как было описано в главе 3. Пользуясь этим метаформатом, подумайте об этих людях и напишите для каждого из них задание на дом.

Глава 6

Вперед и вглубь

Самый очевидный результат коучинга и основная причина, по которой люди прибегают к нему, – действие. Люди хотят перемен, хотят видеть результаты, двигаться вперед. Но верно и то, что под «действием» разные люди понимают разное. Для одних это достижение определенных целей или максимальная эффективность труда. Для других – интеграция нового опыта и укоренившихся привычек. Есть и такие, для кого важно субъективное качество жизни. Но как бы подопечный ни определял для себя действие, именно оно будет стоять в центре коучинга.

У коактивного коучинга есть и другой результат, который может показаться побочным, но на деле не менее важен – обучение. Все, что человек узнает в ходе коучинга, помогает ему впоследствии делать правильный выбор и в итоге становиться более компетентным, более изобретательным в тех областях, на которые делался упор. Этот последовательный цикл действия и обучения со временем ведет к устойчивым изменениям, существенно улучшающим жизнь. В процессе коучинга подопечный предпринимает те или иные действия и учится, затем предпринимает действия на основе полученных знаний и снова учится, и далее цикл повторяется. Коучинг – идеальная форма для такого процесса, поскольку отношения внутри взаимодействующей пары «действие – обучение» также развиваются. Все полученные навыки применяются для продвижения действия и для углубления знаний.

С точки зрения подопечного акцент в предыдущем предложении должен быть на словах «действие» и «обучение». Но для коуча важнее слова «продвижение» и «углубление». Действие и обучение – это то, что составляет опыт его подопечного. А направить их вперед и вглубь – это уже работа коуча.

Представьте себе монету. На одной ее стороне отчеканен профиль подопечного и лозунг: «Действовать и учиться на своих действиях». На другой стороне выбит профиль коуча и его девиз: «Продвигать действие и углублять обучение». Стороны две, а монета одна. Это два аспекта одного и того же процесса, одних и тех же взаимоотношений, направленных на достижение общей цели.

Эффект такого партнерства легко проследить в формате традиционного коучинга. В этом случае коуч играет роль катализатора, помогающего подопечному достичь определенных результатов. Функции каждого в этих отношениях хорошо различимы, при этом вместе они представляют альянс, решающий задачи подопечного.

Когда речь идет о менее формальном взаимодействии, например об организационной беседе, руководитель может применять методы коучинга для достижения ощутимого и долгосрочного эффекта. Этот подход позволяет сформировать культуру, предполагающую внимание как к результатам (действие), так и к профессиональному росту (обучение). В сущности, в этом и заключается роль хорошего руководителя – и то и другое одинаково важно для успешной организации. Любая инициатива, любой возникающий вопрос – это возможность для сотрудников получить новые знания в ходе работы. В то же время руководитель развивает свою интуицию лидера, выявляя такие возможности.

В том случае, если движению вперед и углублению знаний придается одинаковая значимость, подопечные/сотрудники развивают свои сильные стороны и их вклад становится более весо́м. Кроме того, они видят важность не только результатов, но и собственного обучения. Лучше осознавая действия и обучение, руководители оттачивают свои лидерские качества, и это отражается на успехе всей организации за счет большей вовлеченности персонала и эффективной культуры.

Природа коактивного взаимодействия предоставляет идеальную структуру для этого. Она позволяет сформировать рабочие и коучинговые отношения, которые расцветают благодаря четырем присущим ей качествам: аутентичности, соединению, жизненности и смелости.

Аутентичность

Один из важнейших элементов снаряжения альпиниста – скальный крюк. Его забивают в трещины в скале, цепляют к нему карабин, а в карабин продевают веревку. Эта конструкция способна выдержать вес альпиниста, даже если тот сорвется. Коуча можно уподобить такому крюку. Благодаря ему подопечный может взять на себя риски, связанные с восхождением вверх по маршруту своей жизни. Важно, чтобы подопечный знал, что может положиться на этот крюк, на его надежность и способность выдержать в случае чего.

Проще говоря, это означает, что коуч должен оставаться самим собой, сохранять аутентичность, чтобы подопечный чувствовал, что имеет дело с цельным и честным человеком. Коуч как бы показывает ему, как это бывает, когда человек принимает на себя риски неподдельности и открытости. Коучу, который остается самим собой, а не изображает «профессионала», проще доверять, с ним складываются более тесные продуктивные отношения. Благодаря этому подопечный получает возможность достичь большего в жизни. Бывают моменты, когда ему действительно необходимо опереться на прочную стену, которая стоит не на песке, а на твердом фундаменте.

Аутентичность играет ключевую роль в построении доверительных отношений между руководителем и сотрудниками. В нынешние времена нестабильности и быстрых перемен важно, чтобы люди знали, на что и на кого они могут рассчитывать. Аутентичность лидера – это важный фундамент для эффективного сотрудничества.

Аутентичность проявляется по-разному. Например, через ваш индивидуальный стиль. Если юмор или эксцентричность составляют неотъемлемую часть вашего стиля, то эти качества нужно проявлять и в коучинге, и на руководящем посту. Некоторым коучам кажется, что они всегда должны быть серьезными. В конце концов, мы занимаемся важным делом. Разумеется, к серьезным ситуациям нужно относиться серьезно и оставаться профессионалом, но есть множество случаев, когда можно реагировать живо и естественно. Юмор помогает представить ситуацию в неожиданном свете, если он уместен, а это только помогает подопечному продвигаться вперед.

Соединение

Представьте себе, что существует инструмент, способный измерить силу связи между коучем и его подопечным. Эта невидимая связь подобна соединению в сотовой сети. При этом бывает, что сила «излучения» двух людей высокая и соединение в этом случае устойчивое, а бывает, что сигнал отсутствует вовсе, даже если люди разговаривают друг с другом.

Работа коуча состоит среди прочего в том, чтобы установить, отслеживать и поддерживать максимально устойчивое соединение во взаимодействии с подопечным. Сила сигнала приобретает особое значение, когда подопечный собирается вторгнуться на незнакомую ему территорию, будь то в работе или в жизни. В нашей модели мы называем это осознанностью II уровня, или соединением. Коуч осуществляет контроль за счет вслушивания на уровне III и по необходимости подстраивается под подопечного для поддержания контакта.

В процессе коучинга возникают ситуации, когда коуч тоже берет на себя риски, как и подопечный: поставить сложную задачу или сказать непростую правду. Если соединение будет устойчивым, между ними сохранится доверие, а это повышает вероятность достижения успеха.

Жизненность

Выполнение задач коучинга обеспечивают навыки коуча и методология. Но можно говорить еще и о процессе коучинга, подразумевая среду, в которой он проходит. Под средой мы понимаем не место и не физическое окружение, хотя это тоже оказывает немалое влияние на ход работы. Речь идет о том, что «разлито в воздухе» между коучем и подопечным. Они чувствуют особую жизненность.

Чувства коуча обострены так же, как и чувства подопечного. Они могут испытывать самые разные эмоции: печаль, умиротворение, возбуждение, гнев. Жизненность необязательно означает энергию, энтузиазм, хотя это тоже одно из возможных ее проявлений. Если оценивать среду по воображаемой шкале жизненности, то на одном ее конце будут такие показатели, как усталость, скука, отдаленность, индифферентность, а на другом – состояние, которое мы называем жизненностью.

В процессе коучинга бывают моменты, когда жизненность означает нечто очень драматичное, и другие, когда она ассоциируется с безмятежностью. В этом смысле коучинг сродни музыке – тихие лиричные фрагменты бывают столь же жизненны, а подчас и напряженны, как и контрастирующий с ними мощный финал. Некоторые коучи считают, что разговор должен быть гладким, «прилизанным». Это допустимо, но не за счет потери его жизненности. Каждому приходилось вести по-настоящему жизненные разговоры, в которых участникам порой бывало некомфортно. Подопечный лишь тогда может выйти из зоны комфорта, когда коучинг будет отличаться жизненностью и вынуждать его к переменам.

Смелость

Раз уж речь зашла о выходе из зоны комфорта, то как далеко вы готовы зайти ради планов и намерений подопечного? Насколько смелым вы готовы быть для его блага? Ваша готовность совершать смелые поступки должна стать моделью, зеркалом для подопечного. Когда вы идете на это, то демонстрируете твердое намерение бороться за успех подопечного. В те моменты, когда он готов сдаться, вам нужно смело призвать его оставить оборонительные позиции и начать борьбу со страхом.

Этот призыв не должен выглядеть как попытка придраться, осудить или пристыдить. Он должен энергично апеллировать к смелой, активной стороне личности собеседника, игнорируя ту ее часть, что склонна к самобичеванию. Делайте это не ради собственного эго, а ради улучшения жизни подопечного. Готовность коуча быть бесстрашным гораздо больше способствует решению задач подопечного, нежели демонстрация симпатии или согласия. При этом возрастает риск вызывать неодобрение, гнев собеседника, даже быть уволенным. Но недвусмысленная демонстрация смелости, скорее всего, пойдет на пользу подопечному.

Готовность брать на себя ответственность

Работа коуча состоит в том, чтобы стимулировать движение вперед и углублять обучение. Коуч достигает этого, постоянно делая выбор: использовать тот навык или этот, двигаться к решению проблем подопечного или временно сосредоточиться на достигнутом балансе. Подопечный выбирает предмет, с которым нужно поработать, коуч – инструменты и структуру каждой коуч-сессии.

Подопечный сам несет ответственность за свои действия и обучение, причем большая часть этих процессов протекает вне коуч-сессий. Лучшее коучинговое взаимодействие напоминает танец коуча и подопечного, со своими движениями, наклонами и реверансами, выходами и парными фигурами. И как в каждом танце, партнеры могут действовать синхронно и слаженно или каждый сам по себе.

В модели коактивного коучинга мы подчеркиваем, что подопечные сами ищут ответы. Коучи не предлагают им свои, подопечные принимают решения, за которые и отвечают. Необходимо очень четко понимать, что ответственность коуча – это прежде всего стимулирование движения вперед и углубление обучения. Именно это мы называем «ответственностью за коучинг». Речь идет не о достижении намеченной цели, речь идет об организации процесса.

Подопечные ждут от коуча именно этого. Реагируя на ответы, которые они дают, коуч направляет подопечных по тому или иному пути, который в итоге обеспечит продвижение к намеченной цели и получение глубоких знаний. Конечная ответственность коуча – движение и развитие подопечного.

Движение направлено к цели, которая важна для подопечного. Коуч привносит в процесс свой опыт, благодаря которому он может поддерживать постоянное движение подопечного по выбранному пути. Процесс коучинга как бы дрейфует по течению, а коуч просто внимательно следит за тем, что оно приносит. Люди обращаются к коучингу по одной причине – чтобы получить поддержку или начать важные изменения в жизни. Коуч должен брать ответственность за процесс, чтобы оптимально использовать открывающиеся возможности и намерения подопечного. В случае организационных бесед какой-нибудь разговор о сроках не выглядит разговором о переменах в жизни сотрудника, но на деле вносит свой вклад в повышение качества жизни, что относится ко всем его участникам.

Подотчетность

Одним из определяющих моментов в коучинге является подотчетность – инструмент, позволяющий оценивать действия и получать отчеты о том, как идет обучение. В коактивной модели подотчетность означает нечто очень простое: подопечный отчитывается о своих действиях и о своем обучении. В этом нет критики, попытки пристыдить или начислить какие-то условные баллы за достигнутый результат. Подопечные просто отчитываются о своих действиях. К каким они привели результатам? Что сработало, что нет? Что нужно сделать в другой раз иначе?

Подотчетность позволяет подопечным придерживаться плана и совершенствовать свои действия, вынося уроки из всего, что они сделали до этого, или из того, что не сделали. Отчеты структурируют процесс коучинга. Коучи должны выработать такой формат сессий, при котором подопечные постоянно отчитываются, но не для того, чтобы коуч мог их оценивать, а для того, чтобы он мог стимулировать их двигаться дальше к желаемым переменам. На этом пути нужно приветствовать каждое достижение и анализировать каждое препятствие. Отчет – это несущая конструкция, на которой держится разговор.

Важно, чтобы и коуч, и подопечный понимали, что последний будет постоянно держать отчет независимо от того, каким был план действий – пошаговым и конкретным или оставленным на усмотрение подопечного. Для этого существуют простые ясные вопросы:

● Что вы будете делать?

● Когда вы будете это делать? (Или «Каким будет график?», если речь идет о продолжительном действии или обучении.)

● Как я смогу узнать о ваших результатах? (Можно попросить подопечного отслеживать прогресс и составлять отчеты для вас.)

Даже когда отчеты касаются неких качественных категорий, они могут быть вполне конкретными. Например, один подопечный хочет развить в себе творческие способности, другой – решительность. Отчет может принять форму ведения дневника с акцентом на вопрос: «Что творчество привносит в мою жизнь?» или «Каковы качества решительного руководителя?». Либо подопечный может каждый вечер в несколько строк заканчивать фразу: «Сегодня я проявил творческие способности, когда…» или «Сегодня я проявил решительность в том, что…». Эти записи можно отсылать коучу вместе с размышлениями о том, что это значит для подопечного.

Празднование неудачи

Это может показаться абсурдом. Кто празднует неудачу? Но таков один из важнейших принципов коучинга. Страх потерпеть неудачу рушит грандиозные планы и прекрасные идеи. Недостаток знаний или квалификации, отсутствие ясного плана или стратегии не столь разрушительны, как страх, который парализует человека, не давая продвинуться ни на шаг.

Большинство из нас с раннего детства убеждены, что неудача – это плохо и стыдно. Мы стараемся скрыть свои неудачи, ищем себе оправдания, стараемся не замечать их. Но хуже всего, что мы начинаем избегать рискованных предприятий, мы отказываемся от всего, если есть даже незначительная вероятность потерпеть неудачу. Мы добровольно ограничиваем свой выбор максимальными шансами на успех. Но чем ограниченнее наш выбор, тем меньше простор для действий. И это не путь развития.

Между тем неудача – самый быстрый способ научиться чему-либо. Спросите у любого воспитателя в детском саду. Малыши не просиживают до глубокой ночи за «Пособием по ходьбе ножками». Они падают, ползают, поднимаются вновь и снова делают несколько неуверенных шагов. Поначалу они проводят лежа на полу куда больше времени, чем на ногах, и чисто статистически терпят неудачу гораздо чаще. Но это нисколько не убавляет их энтузиазма. Точно так же люди, которые хотят, образно говоря, уверенно встать на ноги в какой-то жизненной или профессиональной сфере, должны быть готовы падать, подниматься, падать снова и учиться на собственном опыте. Учиться – вот ключ ко всему. Потерпев неудачу в любом действии, даже в том, чтобы предпринять какое-то действие, мы набираемся огромного опыта, получаем чрезвычайно ценный урок. И именно это мы празднуем и изучаем с подопечными.

Действия позволяют многому научиться, но на этом пути подопечным придется прогуляться по «острову невезения». Важное уточнение, зная о котором будет легче пройти по этой территории: есть разница между тем, чтобы потерпеть неудачу и тем, чтобы быть неудачником. Человек по природе своей – цельная инициативная творческая личность. Неудачников не существует, даже если людям что-то не удается.

На самом деле для того, чтобы что-то существенно изменить в своей жизни, подопечный должен узнать предел своих возможностей. Иногда при этом он может зайти слишком далеко и потерпеть неудачу; иногда – остановиться на полпути и упустить возможность, что тоже удачей не назовешь. Но независимо от исхода все случившееся необходимо анализировать, делать выводы и извлекать ценные уроки. Именно поэтому мы придаем большое значение неудаче. Она сто́ит того, чтобы праздновать ее в работе с подопечным, поскольку от него потребовалось мужество и вера, чтобы рискнуть и не преуспеть. Чаще люди извлекают для себя гораздо больше из того, что не сработало, чем из того, что прошло гладко. Именно поэтому мы смело можем написать рядом два, казалось бы, несовместимых слова: праздновать и неудача.

В то же время нужно понимать, что праздновать неудачу – не значит игнорировать разочарование, которое ей всегда сопутствует. Подопечному нужно время, чтобы смириться со случившимся и начать обдумывать, чему это способно его научить. Празднование означает в том числе проявление чуткости, признание важности неудачи для получения опыта. Мы демонстрируем уважение к неудаче еще и потому, что понимаем, как мало людей готовы оказаться в таком положении. И когда подобное происходит, оно заслуживает особого отношения.

Взывая к лучшему

Можно сказать, что желание помогать в природе коучей. Конечно, они стремятся к эффективности и успеху, а также, вполне вероятно, хотят добиться уважения, но прежде всего – и это главное – они страстно хотят помочь другим. То же можно сказать и о роли коуча в неформальных разговорах. Неудивительно, что коуч не упустит возможности помочь человеку справиться с его проблемой.

Существует очевидный способ быть полезным – найти проблему и решить ее, сделать так, чтобы ее не стало. Руководители, которые учатся применять коучинговый подход, часто ошибочно полагают его таким мягким, непрямым способом решения проблем. Это обусловлено привычкой и ожиданиями. К сожалению, такое понимание ведет к тому, что коучи, или начальники в роли коучей, «зацикливаются» на проблеме и переключают внимание с подопечного. Но с позиции долгосрочной перспективы, не решение проблемы, а помощь подопечному в ее решении будет куда полезнее, поскольку так он сможет найти свой путь, сделать свой выбор, найти свое решение проблемы и извлечь урок.

Необходимо перенести внимание с задачи на человека. Коучи и руководители не должны забывать, что их задача – не добиться конкретных практических результатов, а помочь людям стать инициативнее, изобретательнее, улучшить свою работу и жизнь. Суть деятельности коуча – поиск способов призвать внутренние ресурсы подопечных, раскрыть их сильные стороны. Это совместная работа по стимулированию движения вперед и углублению знаний. Подопечные учатся на опыте решения повседневных задач, получая удовлетворение от собственных усилий и результатов, и в конечном счете приходят к главному – к той жизни, которая их полностью устраивает. Помочь по-настоящему – значит помочь человеку самому добиться этого.

Но если коуч взывает к скрытым ресурсам своих подопечных, он должен взывать и к собственным скрытым ресурсам. Бывают моменты, когда проще, удобнее отступить, выбрать безопасный путь, поплыть по течению, получить от подопечного меньшую отдачу. Поступая так, коуч нарушает неписаный закон. Именно в такие моменты требуется обратное – нужно уметь найти в себе мужество продолжать настаивать, упорствовать, даже требовать от подопечного желаемого, делая это для его же блага. Именно таким образом можно пробудить к жизни его скрытые возможности, открыть их для него самого. Мы, коучи, должны взывать к лучшему в людях, и порой это означает, что нужно начать с себя.

Коучинговые навыки

Все перечисленные навыки направлены на то, чтобы способствовать движению вперед и углублению обучения. Эти навыки бывают мягкими (в случае приручения и сотрудничества) или сильными и напористыми, но все они нацелены на помощь подопечному в решении его задач. Опытный коуч знает, когда наступает момент для стимуляции творческих способностей путем мозгового штурма, а когда требуется разжечь огонь вызова.

Постановка задач

Без конкретной цели любое плавание превращается в дрейф по воле волн. Постановка задачи дает подопечному направление и план действий для того, чтобы сделать что-то осязаемое. Разумеется, цели могут меняться со временем, по мере прогресса подопечного, но всегда каждый новый этап начинается с того, чтобы привлечь его внимание к цели или результату. Постановка задачи может быть двух типов. Первый тип – когда человеку ставится цель, которую нужно достичь к определенному времени. Второй – когда задача состоит в освоении определенного образа жизни или, например, стиля работы. Задача первого типа может выглядеть так: «Завершить к 31 декабря работу над шестью проектами» или «В течение ближайшего полугодия сдавать по одному проекту в месяц». Второй тип задачи: «Работать над новым проектом по три часа в день с понедельника по четверг».

В обязанности коуча входит помощь подопечным в постановке задач на основании их планов и намерений. Для некоторых людей непосильной задачей оказывается разделение общей цели на несколько этапов с определенными результатами. Образно говоря, они видят перед собой огромный континент, который им нужно пересечь, а не череду небольших отрезков пути.

Помощь в определении базовых целей может существенно отразиться на успехе подопечного. Лучшие цели – это конкретные цели. Их можно измерить, отследить, проконтролировать результаты. Они ориентированы на действие, даже если намерения описываются в категориях качества. Например, цель «продумать переезд на Аляску» может стать ближе, если подкрепить ее действиями: купить книгу об Аляске, найти постер с красивым аляскинским пейзажем, записать воспоминания о предыдущей поездке туда или поговорить с кем-то, кто уже живет там. Если же разработать график для всех этих действий, человек с еще большей вероятностью выполнит все намеченные пункты.

Постановка задач может показаться само собой разумеющейся частью работы коуча, но нельзя недооценивать ее важность в качестве отдельного навыка. Коуч и подопечный должны искать оптимальный способ постановки задач, отслеживая, какой из методов работает лучше.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

Коучинг предоставляет надежную структуру, на основе которой подопечный, начав действовать, остается в движении и извлекает из этого уроки. При этом «действовать» иногда означает «оставаться в покое».

КОУЧ: Я получил ваше письмо по электронной почте. В среду вы ушли с работы после обеда, как и планировали. Отлично!

ПОДОПЕЧНЫЙ: И был не в своей тарелке.

КОУЧ: Что, всю вторую половину дня?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну да. Я даже один раз полез в телефон – просто на автомате, – но спохватился вовремя.

КОУЧ: Как вы думаете, какой урок из этого можно извлечь?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Что привычки сидят глубоко. И еще, что мир не рухнет, если я «выпаду» из него на четыре часа.

КОУЧ: Полезное знание, не находите? А что еще?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я взял на работу компетентных специалистов – могу им доверять.

КОУЧ: А еще?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Людей раздражает, когда их контролируют каждую секунду. И на это уходит время, которое я мог бы потратить, чтобы продумать новые направления развития. Мне нужно прекратить влезать во все – хотя бы в некоторых сферах. И я понял, что мне нужно тратить какое-то время только на себя – чтобы восстановиться. Я окончательно выгорю, если буду продолжать в том же духе.

КОУЧ: Каким, по-вашему, должен быть следующий шаг?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Поднять планку?

КОУЧ: Совершенно верно. Вы почувствовали вкус, почему бы не развить успех?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да, теперь я знаю, каково это. Думаю, начну планировать отпуск на июль.

КОУЧ: Захватывает дух, правда? Но чтобы все получилось, что нужно сделать на следующей неделе?

ПОДОПЕЧНЫЙ: В нашем здании есть офис турбюро. Думаю, надо заглянуть туда… ну, или в интернет. Я напишу вам в письме, что из этого получится.

Мозговой штурм

Бывают моменты, когда даже самые прекрасные намерения, подкрепленные сильным желанием, упираются в отсутствие идей. Как мы уже сказали, у подопечного всегда есть ответ, но иногда до него нужно достучаться. В этом случае на помощь приходит мозговой штурм – акт творческого сотрудничества подопечного и коуча с единственной целью: сгенерировать идеи, осознать возможности и варианты. В результате подопечный будет выбирать из некоторого количества идей те, что покажутся ему наиболее удачными.

В основе мозгового штурма лежат два правила, которые делают его эффективным. Первое – не существует плохих идей. Не стоит беспокоиться о практической стороне вопроса на этапе мозгового штурма. На деле задача коуча сводится к тому, чтобы предложить несколько неожиданных или даже невозможных идей. Подопечный всегда будет предлагать варианты, о которых он уже размышлял, или какие-то близкие к ним, а коуч добавляет процессу креативности и увлекательности, расширяя диапазон возможностей. Второе основополагающее правило – коуч не должен привязываться к собственным идеям и, что особенно важно, не должен использовать мозговой штурм как прикрытие для продвижения собственных решений.

В то же время мозговой штурм направлен на конструктивный результат, поэтому не стоит фонтанировать одними неожиданными идеями. Cреди самых креативных или глубоко личных советов должно найтись место чему-то вполне банальному. Например, если подопечный задумал стратегическое совещание с ключевыми партнерами продолжительностью полдня, вам стоит напомнить ему о формате удаленной видеоконференции.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я в растерянности. Пятнадцать лет я только и делал, что работал. Мне нужно с кем-то познакомиться, но я не знаю даже, с чего начать. Как это делают другие?

КОУЧ: А как бы вы это сделали?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Даже не представляю. Может, вы мне что-то посоветуете?

КОУЧ: Давайте устроим небольшой мозговой штурм.

ПОДОПЕЧНЫЙ: С радостью. А то я просто в отчаянии.

КОУЧ: Хорошо. Вы первый.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Когда я учился в институте, мы ходили по барам. Но я уже вырос из этого.

КОУЧ: Давайте все же оставим как вариант. Сейчас, на этом этапе, будем собирать любые идеи, какие появятся. Итак, общение. А как вы отдыхаете? Катаетесь на лыжах? Или на роликах?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Люблю пешие прогулки на природе. Так, чтоб на целый день.

КОУЧ: Отлично. Вы можете вступить в клуб любителей пеших прогулок или самому организовать прогулки для одиноких. Есть еще варианты?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну, можно знакомиться по интернету.

КОУЧ: Неплохо. А как вы относитесь к волонтерству? Мне кажется, вы высоко цените возможность быть полезным обществу. В какой области вы могли бы стать волонтером?

ПОДОПЕЧНЫЙ: В школе, куда ходят мои дети. Тогда я бы смог принимать большее участие в их жизни.

КОУЧ: Какие еще ценности вы хотели бы учесть, создавая основу для встреч с людьми? Природа, общественная польза…

ПОДОПЕЧНЫЙ: Когда вы сейчас сказали «природа», это как-то во мне отозвалось. Я думаю, нужно думать в этом направлении.

Требования

Вновь и вновь мы подчеркиваем, что подопечный знает ответы лучше любого коуча или во всяком случае где их искать. В то же время иногда коучу следует потребовать от него определенных действий. Коуч решает это, исходя из собственного опыта, профессионализма, знаний о подопечном. Все это плюс то, что подопечный уже смог сделать, подсказывает, какое направление выбрать, чтобы обучение было максимально эффективным. Нужно просто «обернуть» действие в форму требования, так чтобы оно стало понятным, а подопечный смог отчитаться.

Например, подопечный работает над организацией семейного бюджета и выбором способов покупок. Коуч может сказать: «На этой неделе я прошу вас составить детальный месячный бюджет с учетом ваших личных расходов и расходов на домашнее хозяйство. Сделаете?» Обратите внимание, что требование приобретает специфическую форму: оно содержит в себе конкретизацию и поддающийся оценке результат (подопечному есть за что отчитываться), а также вопрос, отвечая на который он подтверждает свое намерение выполнить задание. Это производит больший эффект, чем просто предложение поработать на этой неделе над семейным бюджетом. Сама форма вопроса как бы указывает на значимость дела. Если использовать такой формат некоторое время, подопечный начинает воспринимать требование как выражение собственного желания, а не просто согласие с тем, что рекомендует сделать коуч.

Ключом к успешному требованию является незаинтересованность в нем коуча. Стоит только ему восхититься собственной блестящей идеей и начать думать, что это наилучший способ для подопечного достичь нужных результатов, как эти результаты становятся делом коуча, а не подопечного. Требование предполагает только три варианта ответа: «да», «нет» или встречное предложение. Подопечный может согласиться выполнить требование, отказаться от этого или предложить что-то свое. Конечно, если идея отвергнута, это не значит, что нужно сразу сдаваться – ее можно попробовать защитить. Можно объяснить, почему, по мнению коуча, метод может сработать и в чем его ценность. Возможно, подопечный не понял всего с первого раза. Не исключено, что «нет» вызвано просто страхом перед неудачей.

Если подопечный отказывается, стоит попросить его выдвинуть встречное предложение. Можно спросить: «А что бы вы сделали?» Поскольку вы как коуч представляете себе цель всех усилий и обучения, то, раз уж она будет достигнута, не имеет значения, какими окажутся конкретные пункты плана.

В жизни умение требовать так же важно, как и в коучинге. Высокий темп работы в организациях или жизненные обстоятельства часто заставляют нас подавлять в себе недовольство, мириться с ситуациями и продолжать двигаться дальше. Но со временем раздражение будет все сильнее пропитывать атмосферу, заражая ее. Во многих случаях умение выдвинуть требование может разорвать этот порочный круг.

ПРИМЕРЫ ДИАЛОГОВ

Врач в роли коуча и пациент

ПАЦИЕНТ: Да, вот еще. Мы говорили о том, что мне не хватает самодисциплины, чтобы делать упражнения… даже при том, что я понимаю, как они важны.

ВРАЧ: И как нам быть?

ПАЦИЕНТ: Мне кажется, я нашел способ себя мотивировать.

ВРАЧ: Как именно?

ПАЦИЕНТ: Скоро будет десятилетие выпуска. Я бы хотел сбросить несколько лишних килограммов.

ВРАЧ: И как сейчас идут дела с упражнениями?

ПАЦИЕНТ: Я хожу на фитнес раз в неделю. Но я знаю, что этого недостаточно.

ВРАЧ: Я бы хотел вам напомнить, что в вашем случае лучше всего плавание. Правильно?

ПАЦИЕНТ: Правильно. Когда-то я даже целый год входил в команду по плаванию.

ВРАЧ: Хорошо. Давайте будем говорить конкретно. Я хочу, чтобы вы плавали как минимум по полчаса четыре раза в неделю. Сможете?

ПАЦИЕНТ: Ну… Я бы лучше плавал по 40 минут три раза в неделю. Я бы так сэкономил время на транспорт, а это все-таки немало.

ВРАЧ: Как вы будете отчитываться?

ПАЦИЕНТ: Я буду вести недельную статистику – прямо с самого начала.

Руководитель и подчиненный

РУКОВОДИТЕЛЬ: Как дела у двух новых графических дизайнеров?

ПОДЧИНЕННЫЙ: Движутся. Все нормально.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Звучит не очень-то убедительно.

ПОДЧИНЕННЫЙ: Они прекрасные специалисты в своем деле.

РУКОВОДИТЕЛЬ: И? Мне кажется, вы чего-то недоговариваете.

ПОДЧИНЕННЫЙ: Мне не хочется ограничивать их творческий полет, но меня уже начинают нервировать их идеи… К тому же каждый из них пытается использовать другого.

РУКОВОДИТЕЛЬ: И что в итоге?

ПОДЧИНЕННЫЙ: В итоге они вываливаются из графика, у нас появляются дыры в презентациях материала. Клиенты начинают замечать это.

РУКОВОДИТЕЛЬ: А как вы можете повлиять?

ПОДЧИНЕННЫЙ: Требовать у них отчета. Мне нужно выработать стратегию, чтобы не быть слишком назойливым, но при этом направлять их куда нужно.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Тогда у меня к вам просьба. Вы, как обычно, можете согласиться, или не согласиться, или что-то предложить в ответ.

ПОДЧИНЕННЫЙ: Да?

РУКОВОДИТЕЛЬ: Как насчет утренних планерок – по 10–15 минут с каждым из них? Делайте для себя какие-то пометки перед каждой встречей, чтобы быть готовым.

ПОДЧИНЕННЫЙ: Да, это можно сделать. Только одно но – я буду разговаривать с ними обоими. Может быть, это заставит их больше работать на общий результат.

Вызов

Вызов заставляет человека выйти за пределы возможностей, которые тот сам определил для себя. Это выход в сферу непознанного. Когда вызов слишком сильный, подопечный часто напрягается и отвечает: «Ни в коем случае» – или что-нибудь в этом роде. Если коуч слышит подобное, значит, он на верном пути. Это сигнал того, что представление коуча о потенциале подопечного значительно шире, чем у самого подопечного. Часто люди реагируют двояко: сердятся от осознания масштаба задачи, но в то же время понимают, что кто-то верит в их возможности, и это их воодушевляет. В большинстве случаев подопечный наотрез отказывается от вызова, а затем выступает с контрпредложением, которое намного превышает все то, что можно было бы ожидать от него по собственной инициативе.

Представьте себе, что вы работаете с человеком, у которого самобичевание принимает форму соглашательства. Он берет на себя слишком много. Неспособность поставить разумные границы приводит к постоянному стрессу; человек хочет разорвать этот порочный круг. В какой-то момент разговора вы бросаете подопечному вызов: «Я хочу, чтобы в течение этой недели каждый день вы по тридцать раз отвечали “нет”». Подопечный шокирован: «Это совершенно невозможно! Да меня уволят через неделю». Вы отвечаете: «А вот и ваше первое “нет”. На сегодня осталось еще двадцать девять». Подопечный начинает торговаться: «Десять в день, не больше». Вы подхватываете: «Тогда пятнадцать». И подопечный соглашается. Вместо того, чтобы сокрушаться под гнетом взятых на себя необязательных дел, ваш подопечный будет практиковаться в том, чтобы отвечать «нет». Такова сила вызова.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Уже полгода меня не покидает чувство, что надо мной нависла ужасная черная туча.

КОУЧ: Вы так это говорите, что, похоже, речь о чем-то большем, чем туча. Мрачное настроение не покидает вас уже несколько недель. Вы говорите, что у вас апатия, плохой аппетит… и все это из-за рукописи, которую нужно закончить.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это научная статья. На самом деле все исследования уже завершены. Нужно просто написать текст.

КОУЧ: И когда вы его напишете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Такими темпами – не представляю.

КОУЧ: А сколько это часов работы? По вашим оценкам?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Трудно сказать. Часов тридцать или около того.

КОУЧ: Давайте поспорим, что вы сможете закончить работу до того, как мы увидимся на следующей неделе.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да вы с ума сошли!

КОУЧ: Неужели не справитесь за неделю?

ПОДОПЕЧНЫЙ: За неделю я смогу сделать только часть работы.

КОУЧ: Какую именно?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Поработать над черновиком.

КОУЧ: Поработать? Что это значит?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это значит написать – закончить черновик всего текста.

Как заставить систему работать

Система подотчетности в коучинге придает ему структуру. Это средство сфокусировать усилия и добиться дисциплины. На самом деле для организации труда, придания ему структуры годится все, что напоминает человеку о необходимости действовать по намеченному плану. Эти структуры должны быть включены в его повседневную жизнь, обращать на себя внимание, держать человека в тонусе. Такие структуры могут принимать разнообразные формы. Простейший пример – мы создаем структуру, когда ставим будильник. Он напоминает нам: пора вставать! Можно проявить недюжинную креативность, создавая структуры, фокусирующие внимание и побуждающие к действию.

Различные структуры могут апеллировать к различным органам чувств. Можно активизировать осязание и надеть строгий костюм на заседание совета директоров. Можно обратиться к визуальным образам: поставить на рабочий стол картинку с домом мечты или желанным пляжем, куда хочется поехать в отпуск. Есть аудиосредства для создания структур: специфический музыкальный фрагмент, который, например, взбодрит вас во время разминки.

Подопечные заявляют о своем желании действовать, но текущие заботы часто препятствуют этому. Уклад жизни, семейные обязанности, работа, даже собственное сопротивление переменам способны разрушить самые твердые намерения и заставить человека нарушить обещания. Сила структуры в том, что она напоминает подопечному о его намерениях.

Вот несколько примеров того, как создать поддерживающую структуру:

● Выведите на экранную заставку основную цель или соответствующие ей изображения.

● Обклейте свой кабинет или комнату листочками с напоминаниями или мотиваторами.

● Повесьте на стену график, на котором вы будете отмечать еженедельный или ежедневный прогресс.

● Слушайте медитативную музыку, аудиокнигу или запишите аудиофайл с тем, что мотивирует именно вас.

● Выберите предмет одежды, своего рода магическую броню, которая поможет вам в телефонных продажах.

● Зажигайте свечи или ароматические палочки.

● Носите в кармане небольшой предмет – камешек или игрушку, – который будет служить напоминанием.

● Меняйте освещение в комнате, делая его ярче или тише, придавая тот или иной оттенок.

● Создавайте дедлайны, например, приглашая гостей, так чтобы у вас не было возможности откладывать больше уборку или оклейку комнаты обоями.

● Отмечайте благоприятные результаты ваших усилий или вручайте самому себе награды.

Такие структуры являются способом поддержания действий и обучения в промежутках между коуч-сессиями. У каждого подопечного есть свои области повышенной чувствительности. Экспериментируйте, чтобы найти наиболее подходящие структуры, и пробуйте играть с ними. Ключевое слово – играть. Структура должна дисциплинировать подопечного и помогать ему сосредотачиваться в тех случаях, когда ему трудно это сделать. Превращая структуру в своеобразную игру, вы повышаете вероятность того, что подопечный будет следовать ей.

Упражнения

1. Требование

Недовольство почти всегда может быть сформулировано в виде требования. Например, если в ресторане вас неудачно посадили прямо под кондиционером, вы можете терпеть это или обратиться с просьбой пересадить вас. Если сформулировано корректное требование, за ним непременно последует действие, удовлетворяющее жалобу.

Проделайте следующее: составьте список из 25 жалоб на жизненные обстоятельства, которые вас не удовлетворяют. Необязательно быть при этом рациональным. Если вам не нравится погода – смело включайте ее в список. Недовольство стихией тоже возможно.

Когда список составлен, сформулируйте требования по каждому из пунктов. Когда это возможно, формулируйте требование как запрос к конкретному человеку, обладающему достаточным авторитетом и возможностями для решения проблемы. Затем постарайтесь на деле обратиться с этими требованиями к реальным людям или организациям. Помните, что у оппонента должно быть три варианта действий по вашему требованию: согласиться, отклонить его и выдвинуть контрпредложение.

2. Вызов

Возьмите список метаформатов для 10 ваших друзей или коллег, который вы составили, выполняя упражнения к главе 3. Сформулируйте и напишите вызов для каждого, опираясь на метаформат таким образом, чтобы максимально поднять планку возможностей данного человека. Попробуйте действовать в отношении этих людей так, чтобы способствовать их продвижению вперед и получению ими нового опыта. Убедитесь, что ваши вызовы отражают реальную жизнь и направлены на ситуации, в которых люди будут готовы зайти далеко, или добейтесь того, чтобы они выступили с важными контрпредложениями.

3. Структура

Рассмотрим простую и типичную ситуацию. Ваш подопечный слишком занят, чтобы поддерживать чистоту в своем кабинете, поэтому там царит хаос, который сильно действует ему на нервы. Дальше так продолжаться не может. Что-то нужно сделать. Ваша задача – предложить 10 вариантов структур, которые помогут ему действовать так, чтобы в кабинете постепенно воцарился порядок. Можете подумать о какой-то сфере собственной жизни, которую можно было бы улучшить, сосредоточившись на ней с помощью структуры. Разработайте 10 структур для себя, которые помогут вам помнить о важности намеченного.

Подытожим. Люди обращаются к коучингу вовсе не потому, что им нечего делать. Напротив, они часто делают это, потому что ЗАВАЛЕНЫ делами и хотели бы сосредоточиться на важном, а несущественное отбросить. Каждый человек в какой-то момент оказывается в подобной ситуации. Он сталкивается с необходимостью рассортировать свои требования и ожидания, поскольку подчас действительно важные вещи теряются в хаосе. Структура помогает человеку сосредоточиться – это своего рода проблесковый маячок в тумане дел.

Глава 7

Управление собой

Попробуем изобразить идеальное коучинговое взаимодействие. У вас 100 %-ный контакт с подопечным. Внимательно вслушиваясь на уровне II, вы следите за ходом рассказа. Вместе с этим вы вслушиваетесь и на уровне III, осознавая происходящее, открываясь своей интуиции, позволяя речи подопечного течь сквозь вас и наполнять все вокруг. Вы словно находитесь в пузыре, в безопасном вместилище, отделяющем вас от безумного внешнего мира. Таков идеал. Но в реальности посреди интенсивной увлекательной беседы может зазвонить телефон. Этот звонок может прийти из глубин сознания как случайная мысль или чувство. Защищенность, казавшаяся незыблемой, вмиг испаряется. Связь между вами и подопечным разорвана.

Такое может случиться. В любом разговоре и не по разу. Иногда подопечный говорит что-то такое, что невольно задевает какие-то струны в вашей душе или напоминает о вашем собственном опыте, который глубоко врезался в память. Это нормальная человеческая реакция, но она заставляет вас уйти в собственные мысли и эмоции, пусть и ненадолго.

Совершенно неожиданная мысль может возникнуть из ниоткуда – вдруг вы вспоминаете, что забыли заказать столик на вечер, хотя обещали. Вы можете отвлечься, даже будучи полностью поглощенным ходом беседы. Только что вы радовались блестящей идее, что сказать подопечному, но вот вы уже сосредоточены на себе, а не на нем. Вас отвлекает какой-то звук снаружи: лает собака, в окно врывается звук полицейской сирены, приближается гроза. Вас начинает беспокоить какая-то деталь: будет дождь – и стопка бумаг на подоконнике может намокнуть.

Конечно, вам бы хотелось создать для работы такую среду и такие условия, чтобы ничто не могло вас отвлечь. Но такое все равно будет время от времени случаться. Навык управления собой представляет собой сочетание самоанализа и умения быстро восстанавливать состояние. Вы постоянно контролируете все, что происходит с вами, и, заметив, что выпали из разговора, оперативно переподключаетесь.

Управление собой позволяет в первую очередь восстанавливать разорванную связь. Это бывает особенно трудно в организационных беседах. Ни один руководитель не планирует заранее коучинговый разговор. Обычно это спонтанное решение в сложившихся обстоятельствах. Например, таким разговором может оказаться 15-минутная беседа после рабочего совещания. Ни начальник, ни сотрудник не планировали ее заранее, хотя именно она может оказаться самым важным делом текущего дня.

Подведем итог. В контексте коактивных взаимоотношений управление собой – это выражение вашей полной приверженности работе и подопечному, а также способ создания оптимального соединения между вами. Именно поэтому он играет такую важную роль в коактивном взаимодействии. Управление собой – это то, что помогает коучам и руководителям восстанавливать соединение, когда «уровень сигнала» падает ниже 100 %.

Разрыв соединения

Ничто человеческое не чуждо подопечным, и, значит, в любой момент может случиться что-то непредсказуемое. Чаще всего управлять собой приходится, когда в беседе происходит неожиданный поворот или когда подопечный меняет свои намерения от сессии к сессии. Способность оставаться с подопечным, куда бы его ни «понесло», имеет решающее значение для эффективности коучинга. Ведь коучинг – это парный танец, и то, насколько он будет слаженным, зависит от самоанализа коуча и его способности управлять собой.

Управление собой также подразумевает понимание разницы между тем, чтобы просто блуждать вместе с подопечным, и тем, чтобы быть глубоко сосредоточенным на нем. Задавая себе вопрос «Придерживаемся ли мы намеченного пути?», коуч на какое-то время неизбежно выпадает из разговора, превращаясь в наблюдателя. Тем не менее эта краткая пауза, этот шаг в сторону для того, чтобы увидеть общую картину происходящего, бывает крайне важен, чтобы не потерять соединение и контроль над процессом.

Это становится еще труднее, когда коуч оказывается сбитым с толку содержанием разговора. Вы можете поймать себя на том, что слишком вдаетесь в малопонятные детали, пытаетесь расшифровать профессиональный жаргон подопечного или аббревиатуры, которыми он сыплет. Возможно, он проявляет сомнения насчет первоначального плана действий. Все это отвлекает. По факту вы не всегда должны соглашаться со всеми планами подопечного, но управление собой означает, что вы должны уважать его действия как свои. Ведь это ему предстоит их выполнять, менять при необходимости. К чему бы они ни привели, к провалу или к успеху – это будет его успех или провал, и, в конце концов, это он извлечет из них необходимые для себя уроки.

Иногда все же бывает важно вмешаться. Со всей прямотой вы можете поделиться своими сомнениями, но при этом важно четко обозначить, что это исключительно ваше мнение и ваш опыт, а ни в коем случае не «правильный» ответ.

Для руководителей естественно сразу переходить к советам или прямым указаниям, как действовать. Управление собой в этом случае – весьма непростая задача. Но если вы видите, что открывается возможность провести коучинговую беседу, следует воздержаться от привычного поведения. Помните, что у вас еще будет масса возможностей высказать свое авторитетное мнение.

Прекрасным примером управления собой в коучинговом взаимодействии служит отслеживание сути разговора и направления, в котором он развивается. Но для коуча управление собой – это еще и множество личных аспектов. Коучам, как и подопечным, тоже не чуждо все человеческое, и у каждого есть свои болевые точки, на которые он может среагировать особенно остро и внезапно. Такую реакцию способна вызвать тема беседы или даже просто какое-то слово. В речи вашего подопечного может проскользнуть что-то с вашей точки зрения предосудительное, он может с пренебрежением отозваться о ком-то, кем вы восхищаетесь или с кем работаете. В том объеме информации, который подопечный вам предоставляет, с большой вероятностью может оказаться что-то, способное затронуть ваше больное место, противоречащее вашим стандартам или чувствам, – и произойдет резкий разрыв соединения между вами.

В момент этого разрыва вы находитесь в состоянии аффекта. Вы начинаете осуждать, занимаете оборонительную позицию, чувствуете себя уязвленным или просто раздраженным. Реакция может быть самая разная, но в любом случае вы «попались на крючок». Вы его заглотили и теперь бьетесь, как пойманная рыба. Вы полностью становитесь поглощены собственными мыслями и суждениями, проваливаетесь на первый уровень вслушивания и больше не сосредоточены на подопечном.

Обычно такое случается, когда меньше всего этого ожидаешь. Представьте себе, что вы с подопечным прокачиваете навык говорить «нет»: сверхурочной работе без дополнительной оплаты, фастфуду, который не дает, а отнимает энергию, болтовне сотрудников, отнимающих ценное время, токсичным отношениям и прочему подобному. Поначалу дела не шли, но недавно наметился некоторый прогресс.

И вот на сегодняшней сессии обнаружилось, что все вернулось на круги своя: ваш подопечный опять согласился работать в выходные, он снова перекусывал чем попало в обед и решил дать еще один шанс человеку, отношения с которым выжимают его как лимон. Вам хочется сохранять спокойствие, но эти срывы случаются уже не первый раз. И вы ясно видите их результаты и цену, которую приходится платить за них подопечному. Но главное, что приводит вас в бешенство, так это то, что не вы один ясно видите это, но и сам подопечный, и при этом он все равно продолжает саботировать собственные решения. Вас бросает в пот, а сердце начинает бешено колотиться. Сколько можно наступать на одни и те же грабли!

Стоп! Даже если ваша ярость вызвана исключительно благородными мотивами и заботой о подопечном, подчиняясь этому минутному припадку, поддаваясь отчаянию и гневу, вы рискуете разорвать соединение.

Может случиться и обратное. Допустим, вы работаете с подопечным три месяца, но все это время он ни на шаг не приблизился к результату, ради которого обратился к вам. Все осталось как было, ничего не изменилось. Всякий раз он лепечет одно и то же в качестве оправдания своему бездействию. Вы перепробовали все приемы и хитрости, но ничего не помогло.

И вот сегодня ваша самооценка наносит вам удар. Вы чувствуете бесполезность своего коучинга. Это ваш провал; вы не можете прыгнуть выше головы; вы никакой не профессионал; за три месяца вы ничего не сделали ради человека, который цеплялся за коучинг как за соломинку. Хуже того, у вас даже не хватает мужества признать это, вы продолжаете настаивать, что подопечный должен заниматься именно с вами и не стоит обращаться к более квалифицированному специалисту. В вашей голове гремит самоуничижительный монолог, а подопечный недоумевает, куда это вы выпали из диалога.

В таких ситуациях надо обращать внимание на сигналы. Когда вы попадаете в ловушку избыточного самоанализа – защищаясь, осуждая или чувствуя раздражение, – срабатывают сигналы тревоги. Как только вы обнаружили, что попались на крючок или застряли в эмоциональной реакции, это значит, что вы перестали быть с подопечным и провалились на первый уровень вслушивания. Вы будто заперты в клетке, бежите как белка в колесе, но все усилия ни к чему не приводят. Нужно вернуться к подопечному и восстановить соединение.

Опасение потерять контакт часто приобретает преувеличенные формы, когда речь идет о руководителях. Именно поэтому они редко вступают в коучинговые беседы. Они боятся сделать все неправильно («У меня же нет должной подготовки») или задеть кого-то («Я же не психолог»). Такая убежденность заставляет людей скатываться на уровень I, то есть вникать только в слова, в то время как всегда есть место для любопытства, вовлеченности и глубокого диалога, даже когда обсуждаются самые бытовые вопросы. И такой подход должен стать нормой.

Запретная территория

Управление собой – это еще и то, что заставляет вас отступить или остановиться. Было бы прекрасно, если бы весь коучинг проходил в зоне комфорта подопечного. Но такого не бывает. Есть территории, на которые подопечный не хочет заходить, где он не чувствует себя уверенно и боится все испортить.

Возможно, в коучинге вы подчас избегаете говорить неприятную правду, поскольку не хотите нарушать спокойствия или огорчать подопечного – особенно когда они и так чем-нибудь расстроены. Возможно, вы отступаете, потому что не хотите потерять клиента или опасаетесь санкций со стороны пригласившей вас организации. Коучи отступают, чтобы случайно не оскорбить подопечного, но на самом деле этим они лишают его более наполненной жизни. На весах жизненный успех против вежливой, но бессмысленной беседы. Подопечный может обидеться и отказаться от ваших услуг? Такое бывает. Но, если коучинг не берет подопечного за живое, начинается застой, пропадает жизненность, о которой шла речь выше.

Ирония заключается в том, что порой зоны дискомфорта, где вы сами чувствуете себя неуверенно, как раз являются теми дорогами, по которым нужно провести подопечного. И, кстати, может так случиться, что у него как раз есть все необходимое, чтобы пройти этим путем, в отличие от вас.

Честно проанализируйте вашу жизнь, чтобы понять, где вы сталкиваетесь с затруднениями. Это поможет выявить характерные проблемные ситуации. Очень вероятно, что это будут те же самые ситуации, от которых вы уходите в коучинге. Для вас это слепые пятна, созданные в результате самозащиты. Скорее всего, большую часть жизни вы их не замечаете. Когда-нибудь вы пройдете мысленно весь свой жизненный путь, поймете причины неуверенности и освободитесь от всех сомнений, но сейчас ждать нельзя, ведь вы должны провести через эти слепые зоны подопечного.

Допустим, вас страшит одиночество, и, когда подопечный начинает говорить о его собственном одиночестве, вы неосознанно переводите разговор в другое русло, неосознанно ищете то, о чем вам проще порассуждать. Избегая эмоциональной нагрузки, вы прекращаете двигаться в направлении, максимально полезном для подопечного. Возможно, то, что вы обсуждаете, потребует от вас выслушать нелицеприятную правду о ком-то, кого вы уважаете, либо разговор пойдет о щекотливых денежных вопросах или даже о чем-то очень личном. Но эти темы чрезвычайно важны для вашего подопечного – для его обучения и действий. Управление собой позволяет распознавать эти неудобные вопросы и, несмотря на это, обсуждать их для блага вашего подопечного. Вы должны быть готовы проводить коучинг вне собственной зоны комфорта.

Самооценка и благоразумие

Если говорить о коучах в целом, можно сказать, что это люди, которые высоко ценят обучение и личностный рост – свой собственный, подопечных и всех людей, с которыми они сталкиваются в жизни. Вследствие этого у коучей сильна привычка к самоанализу, что часто проявляется как неоправданно строгая оценка самих себя.

Управление собой – это также умение распознавать, когда вы заняты самооценкой, способность отличить конструктивный анализ от самобичевания. Здесь вы действуете в отношении самого себя так же, как и в отношении подопечного. Прежде всего вы должны это осознать. Убедитесь, что фиксируете все происходящее в вашей голове. Что это было только что – самоанализ или самоуничижение? Старайтесь сохранять ясность и концентрацию в такие моменты. Задайте самому себе пару вопросов: «Что здесь является правдой? Какой урок я могу извлечь?» Всегда есть причина, нечто, что вызвало вашу реакцию, из-за которой вы попались на крючок, и важно обратить на нее внимание.

Прежде чем дать своим реакциям негативную оценку, обдумайте произошедшее. Разумеется, полноценную рефлексию надо оставить на потом, когда после коуч-сессии вы сможете все обдумать, обсудить с коллегами или с собственным коучем. Важно отдавать себе отчет, что подобные случаи потери контакта – это неотъемлемая часть вашего обучения и роста как коуча и как личности. Чем тщательнее вы работаете с самооценкой, тем полезнее вы становитесь для ваших подопечных.

Управление собой позволяет распознавать ситуации, в которых вы не можете прыгнуть выше своей головы. Когда вас настигает это осознание, будьте помягче к себе. В этом случае лучшее, что можно сделать для подопечного – да и для самого себя, – посоветовать ему обратиться к карьерному консультанту, психологу или к другому, менее пристрастному коучу. Иногда «химия» отношений бывает непреодолима, и узнать об этом можно только в процессе работы.

Для руководителей адекватным решением после таких неудачных коучинговых бесед должен стать отказ от них в отношении конкретного человека. Причин для этого куда больше, чем позволяет вместить формат книги. С точки зрения управления собой урок состоит в том, чтобы поддерживать осознанность. Не форсируйте процесс, не впадайте в осуждение, просто поищите альтернативы для данного сотрудника.

Повышенное внимание к управлению собой дает руководителям и другие преимущества. Они развивают не только способность уделять все внимание разговору, но и осознавать повторяющиеся паттерны в ходе него. Практика управления собой помогает лучше понять самого себя, выявить препятствия, а осознанность позволяет реагировать более креативно.

Практики

Потерян контакт? Скажите об этом

Давайте начистоту. Несмотря на все ваше желание быть постоянно вовлеченным, время от времени вы «отключаетесь» от подопечного. Это случается по разным причинам – иногда важным, иногда нет. Вы можете случайно заметить в календаре отметку о важной, но напрочь забытой встрече, кто-то может постучать в дверь, что-то, сказанное подопечным, напомнит вам недавний неприятный разговор с коллегой. В этот момент потери контакта лучшее, что вы можете сделать, – признать это. «Извините, я на мгновение отвлекся. Повторите, пожалуйста, вашу последнюю фразу».

Подобные признания на самом деле способствуют укреплению доверия и служат дополнительным доказательством вашего стремления вникать в дела подопечного. Вы можете обманывать себя, полагая, что такие моменты легко скрыть от собеседников, но чаще всего они ощущают их, даже если ничего не говорят. Признание же вносит свой вклад в атмосферу доверия, что, в свою очередь, ведет к укреплению взаимоотношений с подопечным. Ваш собеседник уважает вашу честность. Вы не пытались ничего скрыть от него, не пытались делать вид, что слышали, когда на самом деле не слушали. Вы искренне подтвердили свое желание вникать и проявлять внимание.

Подготовьтесь

Обычная подготовка к предстоящей коуч-сессии ничем не отличается от подготовки к любому важному разговору. Иногда достаточно пересмотреть свои заметки к предыдущей сессии. Дополнительно многие коучи вырабатывают для себя специальные ритуалы, которые помогают им сохранять внимание и готовность. Вместо того чтобы от одной мультизадачности немедленно переходить к другой, можно дать себе несколько минут спокойной рефлексии, чтобы восстановить в памяти свои намерения или цели. Нужно выстроить внутри себя каркас будущей сессии, подготовиться к ней физически, эмоционально, ментально и даже духовно.

С позиции управления собой такая подготовка особенно важна, когда ваша личная жизнь забирает все ваше внимание. Коучи тоже люди. Что-то заставляет вас сосредотачиваться на собственных делах, а не на подопечном. Допустим, вы просто попали в пробку по дороге на работу. Вы торопитесь, нервничаете, боитесь опоздать. В таких ситуациях нужно очистить ваши чувства и ощутить себя твердо стоящим на ногах прежде, чем вы начнете беседу с подопечным. Нужно полностью сконцентрироваться на нем, а не на своих текущих проблемах.

Помимо мелких неприятностей, способных вывести из равновесия, причины бывают и более вескими. Возможно, вы только что узнали, что ваш друг тяжело болен: результаты биопсии плохие, врачи считают, что это рак. Или же ваш партнер, не посоветовавшись с вами, отказался от контракта, который был уже полностью согласован.

В таких обстоятельствах оставаться включенным в разговор с подопечным требует настоящего мужества. Вы можете обсудить это потом с коллегой или собственным коучем, но восстановить личную и рабочую форму в таком состоянии ума очень сложно. Порой даже невозможно, и тогда вам придется сообщить подопечному, что сессию нужно перенести. Каждый коуч или руководитель перед коучинговой беседой должен спросить себя: «Готов ли я?», и, если ответ неудовлетворительный, то: «Смогу ли я подготовиться?» Коуч должен быть сильным ради своих подопечных. Сжать зубы и работать, как бы ни было тяжело. Но у этого похвального стремления есть пределы, и управление собой подскажет, когда именно они достигнуты.

Мнения и рекомендация

Дилемма руководителя

Существует один специфический вопрос, характерный для руководителя: что важнее – подчиненный, которому нужно помочь в решении проблемы, или само решение этой проблемы? Работа требует постоянных результатов, продвижения проектов, принятия решений. И вы все время слышите, как тикают часики.

Допустим, вы твердо верите, что коучинг – важнейшая компетенция лидера и отличный инструмент для повышения квалификации персонала. Вы часто используете навыки коучинга в разговорах с сотрудниками и убеждены в их ценности. И все же порой потребность решить проблему или дать совет оказывается выше других соображений. Именно в этот момент необходимо прибегнуть к управлению собой. Вы должны положить на одну чашу весов необходимость решения конкретного вопроса, на другую – помощь и достижение долгосрочного результата. Вы спрашиваете себя: «Кем я являюсь в данный момент? Руководителем? Экспертом? Тем, кому доверяют? Или коучем?»

Но окончательный вопрос, на который должен ответить руководитель, звучит так: «Что будет лучше для подчиненного – сейчас и в будущем?» Отвечая на него, нужно учесть все обстоятельства: уровень развития человека, его темпы роста, перспективу развития всего коллектива. Решением дилеммы станет точка равновесия между «Чему научит сотрудника самостоятельное решение этой проблемы?» и «Что даст ее скорейшее решение мной?». В итоге вам придется довериться своей интуиции, поэтому внимательно следите за первой, инстинктивной реакцией. Иногда самое удачное, продуктивное, правильное решение никак не связано с вашим предыдущим опытом коучинга – это решение, которое принимается спонтанно. И для того, чтобы его принять, требуется умение управлять собой.

Дилемма коуча

Мы не устаем повторять, что каждый человек по природе своей креативен, находчив и является цельной личностью, у которой есть ответы на все вопросы или по крайней мере знание о том, как их найти. В то же время бывают моменты, когда нет смысла прятать свои опыт и знания, когда их применение может сэкономить время, деньги и силы подопечного, избавить его от лишнего беспокойства. Подопечные могут не видеть в вас эксперта, подобно тому, как они воспринимают руководителя, и все же иногда вы можете – даже когда вас не просят об этом – кое-чем поделиться с ними.

Если вы честны и осознанны в ходе всего разговора, если вы поощряете подопечного искать собственные решения, исследуя альтернативные пути, то ваш личный опыт можно считать просто еще одним вариантом среди прочих – вариантом, а не приговором. Иными словами, не следует брать себе за правило скрывать свое мнение и не давать советов. Соблюдать в этом известную осторожность в интересах подопечного вам поможет управление собой.

Осторожность необходима и в отношении примеров из собственной жизни. В большинстве случаев эти истории не должны становиться достоянием коучинга. Отношения коуча и подопечного совсем не те, что существуют между друзьями или коллегами на работе. Все ваше внимание в ходе коуч-сессии сосредоточено на подопечном – его жизни, его деловых проблемах. В большинстве случаев рассказывать подопечному истории из своей жизни – значит тратить его время. Это неприемлемо. Но «в большинстве» не значит «всегда». Иногда рассказав короткую историю из своей жизни, вы укрепляете доверие и формируете более искренние отношения с подопечным. То обстоятельство, что коуч тоже человек, означает, что он не безликий абстрактный ресурс и с ним возможны тесные коактивные взаимоотношения.

Ключевое слово – взаимоотношения. Мы убеждены, что прочные взаимоотношения формируют атмосферу доверия, безопасности, открытости и именно они помогают подопечному принимать рискованные решения, без которых невозможен серьезный, жизненно важный выбор, невозможно полностью раскрыть свои дарования. Все это оставляет некоторую свободу для интерпретаций и действий. В конечном счете в коактивной модели решение зависит от того, что принесет большую пользу подопечному в отдаленной перспективе.

Преимущества для подопечных

До сих пор управление собой рассматривалось главным образом применительно к коучу, но развитие навыков, связанных с ним, дает определенные преимущества и подопечному. В то время как коуч применяет управление собой, подопечный видит результат этого применения и начинает лучше понимать, что происходит в данный момент, замечать потерю контакта. У него вырабатывается способность говорить правду, даже если она неудобна, и он тоже учится восстанавливать потерянный контакт. Влияние этих навыков простирается далеко за пределы коуч-сессии, в жизнь подопечного. Он учится по-новому строить отношения с другими людьми.

На самом деле, как только подопечный начинает развивать навыки вслушивания или учиться доверять своей интуиции в процессе коучинга, он также учится и управлению собой в жизни. Подопечный лучше знает о своих внутренних переживаниях, особенно в ситуациях, когда «попадался на крючок» или терпел фиаско. Обучение подопечных управлению собой поможет им в дальнейшем лучше осознавать себя, быстрее реагировать на такие ситуации и проявлять находчивость.

Коучинговые навыки

С управлением собой традиционно связывают целый ряд навыков. Акцент делается на динамику взаимоотношений. Они помогают коучу и подопечному развивать свои сильные стороны.

Восстановление контакта

Очевидно, что самым важным умением в контексте управления собой является способность замечать потерю контакта и восстанавливать его. Для коуча такой разрыв соединения может быть просто некоей заминкой, потерей нити повествования, а может быть сильной эмоциональной реакцией на обсуждаемый предмет или на слова подопечного. Обсуждаемый навык, в свою очередь, требует вовремя заметить потерю контакта, определить причину и восстановить связь.

Потеря контакта

Этот этап имеет решающее значение. Не нужно точно знать, что случилось и почему, во всяком случае именно в этот первый момент. Главное – просто заметить потерю контакта.

Определение причины

Сформулируйте, что произошло, например: «Я потерял нить», или «Я отвлекся на минуту». Делиться своим наблюдением с подопечным необязательно, но мы рекомендуем это делать, чтобы он понимал, что с вами происходит. Удивительно, как быстро может восстановиться контакт между коучем и подопечным просто за счет открытости.

Восстановление

У каждого своя тактика восстановления контакта, каждая ситуация требует особого подхода. В базовом понимании восстановить контакт – значит сделать центром внимания подопечного, вернуться на второй уровень вслушивания и вновь стать вовлеченным.

О важности разрешения

Важный навык, позволяющий коучу напомнить подопечному, что это он задает направление коучинговой беседе, – спросить разрешения: «Можем мы поработать с этой проблемой?», «Можно я скажу, как я это вижу?», «Хотели бы вы получить обратную связь по этому вопросу?». Спрашивая у подопечного разрешения, вы демонстрируете ему важность его роли в ваших отношениях и то, что вы осознаете пределы своей власти.

Но кроме того, спрашивая разрешения, коуч показывает степень управления собой и дает подопечному возможность разделить ответственность за их отношения и совместную работу. Подопечные считают проявлением уважения, когда у них спрашивают разрешения, ведь это значит, что коуч уважает их личные границы. Особенно важно это при обсуждении глубоко личных вопросов или когда подопечному предстоит сделать что-то, от чего он будет чувствовать себя некомфортно. «Могу я сказать вам, что думаю по поводу того, как вам справиться с этим?»

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне кажется, я понял, что этот план просто невозможно осуществить. Я постоянно импровизирую… это какие-то пляски с бубном. Прямо как раньше, когда нужно было все придумывать на ходу.

КОУЧ: Прежде всего план, который мы выработали, совсем не догма. Вы всегда сами можете выбирать, как действовать. Я уверен, что вы знаете, как лучше, и в любом случае будете двигаться вперед и извлекать уроки из того, что случится. Так что вы решили в результате?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я не просто решил, я уже кое-что сделал. Просто немного в другом направлении.

КОУЧ: Прежде чем мы пойдем дальше, позвольте я прокомментирую то, как вы справились с ситуацией, – на основании ваших слов. Хорошо?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Что-то мне подсказывает, это будет нелестный комментарий. Но, конечно, я готов вас выслушать. Надеюсь научиться чему-то полезному. Я весь внимание.

Подведение итогов

Случается так, что рассказ подопечного грозит растянуться на всю коуч-сессию, либо, окончив одну историю, подопечный тут же начинает другую. Иногда это просто стиль изложения, но чаще это означает, что подопечный неосознанно пытается избежать трудных мест и разговора напрямую. Подведение итогов напоминает о цели и направляет беседу к ней.

Мы рекомендуем объяснить подопечному смысл подведения итогов на одной из первых встреч, чтобы он не был застигнут врасплох, когда вы вдруг попросите его перейти к сути дела. Поясните, что это не значит, что вам неинтересна его история, к тому же она действительно может быть увлекательной. Но любая история – лишь фон для коучинговых отношений, она играет в них вторичную роль. Большинство коуч-сессий непродолжительны, для долгих подробных рассказов просто нет времени. Коучинг должен быть сосредоточен на главном, и просьба к подопечному перейти к сути должна выявить существо проблемы.

Подведение итогов – важный коучинговый навык. Коуч должен быть немногословен, а все беседы оканчивать подведением итогов. Говорить должны подопечные.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я понимаю, что это уже звучит как заезженная пластинка, но на этой неделе опять не было времени. Честно, я не повторяю одно и то же. Меня не было в городе один или два дня… Я по-прежнему веду занятия вечером… И мне нужно уделять время семье.

КОУЧ: И? Прошу вас подытожить, Том.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я хочу помогать отцу ухаживать за мамой. Он уже совсем стар, у него у самого проблемы со здоровьем. Конечно, ему нужна помощь. Но я не могу выкроить время.

КОУЧ: Тогда что вы сможете? Так, чтобы сказать – и сделать?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я не планирую сам свои поездки. А когда я в отъезде – как я могу помогать… Это просто тупик…

КОУЧ: И все же подведем итог! Что вы можете сделать, Том?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Хорошо. Один вечер в неделю как-нибудь выкрою. И я буду чаще звонить ему, когда в отъезде. Я знаю, для него это важно…

Поддержка

Ранее в этой книге мы обсуждали признание. Оно нужно для того, чтобы подчеркнуть какое-то отличительное качество подопечного, которое вы заметили. Когда вы делаете это в форме признания, подопечный ощущает свою значимость. Поддержка – это что-то похожее, но здесь упор делается именно на поддержке подопечного, а не на выявлении его качеств.

Вы поддерживаете подопечного, когда защищаете его от него самого, если он подвергает сомнению собственные способности или опасается, что не справится с заданием. Но не путайте коучинг с чирлидингом. Коуч поддерживает только то, что искренне считает достойным поддержки. Подопечный легко поймет, если вы неискренни. Неискренность не только усугубит его неуверенность, но, что еще хуже, заставит сомневаться в вашей компетенции. Когда вы подчеркиваете способности, силу, находчивость подопечного, вы как бы открываете ему дорогу к самому себе.

Возможно, вы увидели в подопечном качество, о котором тот и не подозревал, или силы, в которых он сам себе отказывал. Вы поддерживаете его на особо сложных этапах пути, когда настигает усталость. Вы подкрепляете его энтузиазм: «Я знаю, вы способны этого добиться», «Вы снова и снова доказываете, насколько внимательным и непоколебимым вы можете быть» или «Ваши творческие способности огромны. У вас все получится». Поддержка – это констатация. Это ваша способность видеть способности других. Это своего рода провидение будущего. Вы видите, как собеседник уже пересекает финишную черту, как он ступает на вершину горы, как он достиг всего, что наметил.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это такая прекрасная возможность, я мечтал об этой должности. Но это и большой риск. Все это может закончиться глобальным фиаско.

КОУЧ: Как там у нас звучит олимпийский девиз? Медленнее, ниже, слабее? Шучу. Давайте-ка лучше поговорим о золотых медалях. Как вы думаете, чего это стоит – стать победителем?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Если честно, я не вижу себя в этой ситуации победителем. Максимум серебро или бронза. Не то чтобы я был так уж плох, но я знаю, что есть более сильные кандидаты.

КОУЧ: А вот теперь я скажу без шуток. Я точно знаю, что вы можете завоевать это золото. Вы – лучший кандидат. У вас есть страстное желание, и вы упорно прокладывали себе дорогу. У вас есть необходимая квалификация и свой особый стиль. Конечно, дело рискованное. Зато сколько адреналина! Только представьте, как вы будете себя чувствовать на пьедестале! Я знаю, как вы работали, чтобы прийти к этому. И я знаю, что это вам по плечу.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вижу, вы действительно так думаете. Ваши слова придали мне уверенности, которой я не мог найти в себе.

Прояснение

Прояснение – это важный навык, который позволяет, образно говоря, проветрить голову, чтобы быть внимательным и открытым во время коучинга. Подопечный может пребывать в различном эмоциональном состоянии и настроении к началу сессии. Возможно, его только что обошли при повышении по службе, его друг попал в серьезное ДТП, хакеры похитили его конфиденциальную информацию или он горячо поспорил с партнером или коллегой. А может быть, он только что приехал из отпуска и на уме только пляж да коктейли или же парит в облаках, встретив любовь всей жизни.

Когда подопечные заняты своими мыслями и чувствами, это мешает им вести полезный, глубокий разговор. Часто необходимость проветрить их головы просто не вызывает сомнения. Подопечные раздражены, раздосадованы или взволнованы чем-то серьезным и насущным – обычно это видно сразу, но иногда угадывается только по косвенным признакам. Никаких очевидных тревожных сигналов, подопечный всего лишь кажется слегка раздраженным или в силовом поле коучинга наблюдаются слабые возмущения. Поначалу подопечный может отказаться обсуждать свое состояние. Но, если вы видите, что необходимый творческий настрой чем-то заблокирован или выглядит неискренним, нужно настоять на том, чтобы внести ясность.

Представьте себе, что ваш подопечный явно раздражен какой-то несправедливостью. Его дурное настроение буквально висит в воздухе, как неприятный запах. Вы можете сказать: «Вам точно что-то мешает. Давайте уделим этому пару минут. Вы можете пожаловаться, поныть, пожалеть себя. Не стесняйтесь». Лучшее, что можно сделать в такой ситуации, – помочь подопечному выплеснуть лишнее. Важно, чтобы коуч осознавал необходимость прояснения.

Подопечные часто чувствуют при этом неловкость и пытаются прервать ваши попытки добиться прояснения. Но вы должны настаивать на своем, пока не выветрятся даже воспоминания о духоте, которая наполняет голову подопечного. Можете использовать игровую форму, но продолжайте настаивать, пока не добьетесь результата: «А можно погромче? А еще? Еще громче! Я вас не слышу! Еще! Ну вот. А теперь поговорим о важном».

ПРИМЕР ДИАЛОГА

КОУЧ: У вас отсутствующий вид. Такое впечатление, что вы с утра разгрузили машину с кирпичами, а вам не заплатили.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я немного расстроен. Я вчера потерял 2500 долларов, потому что по-дурацки их вложил. Я полный идиот.

КОУЧ: Похоже, вам стоит прояснить голову перед тем, как мы сможем начать.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну да… Вы правы.

КОУЧ: Посвятим этому минутку. Можете выговориться.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я просто тупица. Хуже всего, я убедил двоих друзей вложиться в эти акции, сказал, что это будет сделка года, и в результате они тоже остались без денег.

КОУЧ: Ну, раз на то пошло… Что еще не дает вам покоя? Не сдерживайтесь.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Хорошо. Я бешусь на себя, что повелся на легкие деньги, вот на это все. Я сгораю от стыда, что оказался в числе других баранов.

КОУЧ: Жгите по полной!

ПОДОПЕЧНЫЙ: Моя жена меня убьет! Я лишил денег ее и наших детей. Где я возьму теперь деньги на отпуск этим летом?!

КОУЧ: Чувствуете, что подставили семью… Что дальше?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне следовало это предвидеть.

КОУЧ: Это уже похоже на суждение – следовало предвидеть. Что еще?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я чувствую себя опустошенным.

КОУЧ: Так, вы опустошены. Дальше.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я понимаю, что мне нужно как-то справиться с этим чувством.

КОУЧ: Как вы собираетесь это делать?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне кажется, вот эта прочистка мозгов была хорошим началом. Дома я сразу поговорю с женой. Пойду с ней на прогулку. Чем быстрее она узнает, тем лучше. Да уж, это будет долгая прогулка.

КОУЧ: Что-нибудь еще? Мы еще будем заниматься сегодня этим вопросом?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Нет, конечно. Спасибо, что спросили. Вечером мы пойдем погуляем, если у меня хватит духу, а сейчас у нас есть дела поважнее.

Рефрейминг

Часто случается, что подопечный не может сам сменить точку зрения на ситуацию или событие. Его картина мира содержит некие истины, которые блокируют его в этой точке. Способность коуча провести рефрейминг позволяет подопечному по-новому взглянуть на мир и увидеть новые возможности. Рассмотрим такой сценарий. Надежды вашего подопечного были связаны с неким важным контрактом, и вдруг он выясняет, что его рассмотрение отложено на полгода. Естественно, подопечный разочарован. Он весь сфокусирован на своем разочаровании. Коуч должен показать ему, что эти обстоятельства дают время, которого тому как раз не хватало для написания нескольких статей, важных для продвижения нового бизнеса. Таким образом, вы помогаете переосмыслить опыт с точки зрения долгосрочных целей. Опираясь на ту же информацию, вы интерпретируете случившееся так, чтобы выводы могли в большей степени относиться ко всей жизни подопечного, формируя у него более общую картину.

Рефрейминг становится еще эффективнее, если вы просите заняться им самого подопечного. На предыдущем примере это может выглядеть так: «Я понимаю ваше разочарование. Можете ли вы использовать эти полгода, чтобы заложить основу для нового бизнеса?»

Рефрейминг требует умения видеть во всем светлые стороны, но при этом значит нечто большее, чем просто взбадривание подопечного. Рефрейминг – это не общие фразы, вроде «Рыбы в море много» или «Утро вечера мудренее». Он затрагивает реальную жизнь подопечного и сдвигает перспективу, чтобы показать ему возможности, которые не были видны еще минуту назад.

Представьте себе, что ваша подопечная накупила массу техники по кредитной карте и теперь плачется, что ей трудно вылезти из долгов, тем более что все купленное уже требует починки. В ответ вы указываете ей на то, что она смогла изменить свои потребительские привычки и уже семь месяцев успешно погашает кредит. Рефрейминг не изменяет того факта, что ее жизнь усложнилась из-за долгов. Но он показывает подопечной, насколько успешно она борется и находит для этого возможности. В этом примере рефрейминг меняет парадигму «кредитные карты управляют моей жизнью» на «я управляю своей жизнью».

ПРИМЕР ДИАЛОГА

Подопечный начинает издалека. Он рассказывает, что потратил полтора месяца на разработку бизнес-плана, который ни к чему не привел. Конечно, он кое-чему научился, что поможет ему разработать новый бизнес-план, и завел несколько полезных знакомств. Короче говоря, польза очевидна. Именно к этому и клонил коуч – подопечному нужно снова начать активно действовать и использовать собственные ошибки как бесценный опыт.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Полный пшик. Ничего не вышло. Полтора месяца псу под хвост.

КОУЧ: Вы делали то, что полтора месяца назад казалось очень перспективным. Я помню, вы были очень воодушевлены.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Был воодушевлен, да.

КОУЧ: И чему же вы научились за эти полтора месяца?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я неплохо поднаторел в бизнес-планах. Только что толку от этого…

КОУЧ: А еще чему вы научились?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я научился рассказывать о своем бизнесе людям из других сфер деятельности.

КОУЧ: Далеким от техники?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да. Банкирам и венчурным инвесторам.

КОУЧ: А еще чему?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Пожалуй, тому, что на свете есть кое-что еще, что мне по силам, кроме моего любимого проектирования. Хотя оно мне и не слишком нравится.

КОУЧ: Как в связи с этим вы можете оценить прошедшие полтора месяца?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я бы хотел научиться всему этому хотя бы за половину потраченного времени. Впрочем, теперь у меня есть заготовки презентаций, я неплохо попрактиковался. Я продолжу обращаться к инвесторам, пока не заинтересую кого-нибудь и не получу инвестирования.

КОУЧ: Это же прекрасно! Итак, чем вы будете заниматься на этой неделе?

Проведение различий

Рефрейминг помогает подопечным увидеть ситуацию с неожиданного ракурса. Но есть и другой способ помочь им перестать переживать крушение надежд – четко провести различие между двумя убеждениями, казавшимися ранее одним целым. Убеждения выглядят как непреложный факт, но это не так. Вы можете начать проведение различий примерно следующими словами: «Ну что ж, как всем известно…»

Представим себе подопечную, убежденную в том, что, будучи руководителем и отвечая за результаты работы подразделения, она должна еще и быть экспертом, самым авторитетным специалистом, у которого есть ответы на все вопросы. Она испытывает постоянный страх, что однажды кто-то задаст ей вопрос, на который она не сможет ответить сразу, и это в мгновение ока уничтожит ее авторитет, унизит и навсегда опозорит. То, что она является руководителем, и то, что под ее началом работают специалисты, квалификация которых может и должна быть выше, чем ее квалификация, – совершенно разные факты. Вы как коуч ясно видите разницу и можете сказать что-то вроде: «Мне кажется, две не связанные между собой вещи сливаются в вашем восприятии в одну. Вы руководитель – и потому должны все знать. Но что, если это не так?»

ПРИМЕРЫ ДИАЛОГОВ

Врач в роли коуча

ПАЦИЕНТ: Каждую неделю в ежедневнике я составляю план. В воскресенье вечером я специально выделяю на это время. Но ничего не помогает. Уже ко вторнику весь план разваливается.

ВРАЧ: А что мешает вам следовать плану?

ПАЦИЕНТ: Ко мне обращаются люди. У них всегда что-то срочное ко мне – а у меня же этого нет в плане. И пожалуйста – вместо плана опять хаос.

ВРАЧ: А что бывает, если вы им отказываете?

ПАЦИЕНТ: О, только не в нашей компании. У нас так не принято. Если хотите преуспеть, нужно вертеться, реагировать на все… что горит. Это у нас называется «командная работа».

ВРАЧ: Похоже, вы платите за это слишком высокую цену. Но еще похоже, что вы не делаете различия между двумя вещами. Что, если их все-таки разделить?

ПАЦИЕНТ: Что вы имеете в виду? Я не понимаю.

ВРАЧ: Вы говорите, что, когда люди к вам обращаются, вы должны отказаться от своих планов.

ПАЦИЕНТ: Да, как я сказал, это обязательно в нашей компании.

ВРАЧ: Так. Попробуйте следовать за моей мыслью. Я бы хотел, чтобы мы нашли еще одну точку зрения на ситуацию. Чтобы вы могли взглянуть на все с другой стороны.

ПАЦИЕНТ: Давайте.

ВРАЧ: Итак, две вещи. Людям от вас что-то надо, и у вас есть план. Раньше вы отвечали всем «да» просто автоматически. Есть другие способы реагировать на то, что от вас хотят люди?

ПАЦИЕНТ: Я могу перестать отвечать «да» сразу. Я могу говорить, что сперва мне нужно свериться с моим планом.

ВРАЧ: Отлично. А еще варианты есть?

ПАЦИЕНТ: Ну… Иногда я могу говорить «нет».

Руководитель и сотрудник

СОТРУДНИК: Мария, добрый день, есть несколько минут?

РУКОВОДИТЕЛЬ: Да. В чем дело?

СОТРУДНИК: Тут сложилась такая ситуация кое с кем из команды. Не знаю, как с ней справиться. Нужен совет. Пока ничего не помогает.

РУКОВОДИТЕЛЬ: А я чем могу помочь?

СОТРУДНИК: Не хочу никого обидеть, но, в сущности, я одна тащу на себе проект. В команде есть замечательные и креативные сотрудники, а есть откровенно слабоватые. Наверняка вы знаете, как это бывает.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Мне кажется, вас беспокоит какая-то несправедливость.

СОТРУДНИК: У нас есть прекрасные специалисты, вы видели их работу. Но они то и дело ворчат. Им хочется заниматься только чем-то интересным, а нудную работу пусть делают другие.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Я слышал, вы только что говорили, что хотите быть справедливой ко всем.

СОТРУДНИК: Да, именно. Я считаю важным, чтобы всем всего доставалось поровну – и увлекательного, и не очень.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Вы возглавляете проект, в чем же трудность?

СОТРУДНИК: Как мне сделать так, чтобы хорошие специалисты были довольны – и в то же время чтобы работа распределялась по справедливости.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Можно, я поделюсь своим наблюдением?

СОТРУДНИК: Конечно, я внимательно слушаю.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Мне кажется, вы не различаете две вещи. С вашей точки зрения, справедливость – это когда «все делают одно и то же». Но задайте себе вопрос: «В чем заключается справедливость в команде, где есть действительно классные специалисты?»

СОТРУДНИК: И какой же ответ?

РУКОВОДИТЕЛЬ: А ответ вы должны найти сами. Это работа командного лидера.

Это классические примеры сращивания убеждений, между которыми обязательно должно быть проведено различие, чтобы подопечные не попадали в ловушку, которую сами же и создали. Когда подобные вещи разделены, сразу становятся видны новые перспективы.

Упражнения

1. Управление собой

Что заставляет вас чаще всего «попадаться на крючок» в ходе разговора? Когда вам особенно требуется управлять собой? Составьте список из 10 вещей, которые может сказать или сделать подопечный, способных сбросить вас на уровень I. Например: «Я думаю, вы меня не слушаете». Затем напишите 10 способов вернуться в разговор и оставаться вовлеченным.

Исследуйте свое самомнение. В какие моменты коучинга у вас происходит автоматический сбой? Составьте список этих моментов и посвятите какое-то время самоанализу. Чем лучше вы будете знать себя, тем с меньшей вероятностью вы попадетесь на крючок в разговоре.

Каких тем вы стараетесь избегать? Какие темы заставляют вас чувствовать себя не в своей тарелке, некомфортно? Если вы руководитель, подумайте, при каких обстоятельствах вам хочется покончить с проблемой как можно скорее. В каких ситуациях вы «попадаетесь на крючок»?

2. Поддержка

Возьмите список 10 ваших друзей или коллег, который вы составили, выполняя упражнения к главе 3. Скажите им по телефону или напишите в письме слова поддержки. Главное – вы должны верить в то, что они смогут сделать «это», чем бы оно ни было для каждого из них. Ваша задача как коуча – найти ответ на вопрос «Почему я так уверен в этом?». Именно здесь кроется сущность успешной поддержки. Должна быть причина, основание: «Вы это можете, потому что…» Закончите фразу отдельно для каждого. Дайте людям понять, что они способны сделать то, что хотят. Без объяснения того, почему вы так уверены в человеке, поддержка превращается в пустую лесть. Когда ваша уверенность имеет твердое основание, она будет очевидна и для другого.

3. Прояснение

Потренируйте с другом или коллегой навык прояснения. Задача партнера – провоцировать вас погружаться в проблему, которая вас беспокоит, «поднимать градус» разговора, заставлять вас углубляться в нее все больше и больше, пока вы не почувствуете, что вас «отпустило» и разум прояснился. Вашему партнеру необязательно понимать, что происходит с вами, он должен лишь побуждать вас двигаться дальше и дальше, как подбадривают бегунов на финише.

Выберите что-то в вашей жизни, что требует прояснения, и проведите процесс со своим партнером. Затем попросите его рассказать вам, что происходило, пока вы не прояснили разум, или делайте заметки по ходу процесса. Что случилось с довлевшим над вами грузом, когда вы разрешили себе полностью его выразить в словах и эмоциях?

Часть III

Принципы коактивности

В третьей части книги мы рассмотрим три главных принципа коактивной модели – полноту жизни, баланс и процесс. Это три составляющие того, что мы образно называем «дышать полной грудью». Это три точки входа в коучинговые взаимоотношения, позволяющие добиться реального повышения качества жизни. Это три увеличительных стекла, через которые подопечный и коуч детально видят последствия решений подопечного, формирующие его жизненный опыт.

Коучинг предлагает огромное разнообразие способов постановки задачи. Это может быть цель, которую нужно достичь, решение, которое нужно принять, новая практика, которую нужно освоить, привычка, от которой нужно отказаться, или вопрос, на который нужно ответить. Для всех этих задач предполагается конкретный результат, который и становится главным фокусом разговора между коучем и подопечным, независимо от того, профессиональный ли это коучинг или организационная беседа. При коактивном подходе любой разговор носит характер сотрудничества, и пять его базовых аспектов – это то, что коуч привносит в общение, чтобы сформировать оптимальные условия для достижения подопечным результата.

Постановка задачи – основа, скелет коучингового взаимодействия. Однако сердцем коактивности является кое-что другое. Оно не всегда очевидно, не всегда попадает в зону внимания, но оно существует – и каждый формулирует его по-своему. Это резонанс трех начал, трех принципов: полноты жизни, баланса и процесса.

Каждый выбор, сделанный подопечным, имеет последствия. Выбор – это не что-то оторванное от реальности, он всегда так или иначе отражается на жизни подопечного, порой весьма глубоко. Даже когда этот выбор кажется тривиальным, чем-то обыденным, он все равно влияет на качество жизни. С течением времени незначительные выборы, которые мы совершаем ежедневно, постепенно создают полноту жизни, помогают достичь баланса собственных решений и запускают процесс, ведущий к самовыражению и глубокому опыту.

В этом разделе мы опишем каждый из этих принципов, коучинговые практики, связанные с ними, и предложим упражнения для коучей.

Глава 8

Полнота жизни

Задумайтесь на минуту о собственной жизни. Как вы себе представляете ее полноту? Что это такое? Попробуйте ощутить на вкус возникшие образы. Обратите внимание, что вопрос, в котором есть слово «полнота», заставляет вас задуматься куда глубже, чем вопрос «Чего изволите?». Эта глубина и есть та причина, по которой мы выделяем полноту жизни в качестве одного из трех принципов коактивного коучинга.

Не будем себя обманывать. Почти никто не приходит к коучу со словами «Хочу ощутить полноту жизни». По крайней мере так никто не формулирует. Ум подопечного занимают куда более приземленные и насущные вещи, когда он переступает порог вашего кабинета с просьбой уделить ему несколько минут. В этот момент он и понятия не имеет о том, что между его проблемой и полнотой жизни вообще есть какая-то связь. Но она есть. Она присутствует как подспудное стремление к чему-то более глубокому. Наполненная жизнь – это жизнь, имеющая смысл, высокую цель и приносящая удовлетворение.

Мы уверены, что это подспудное стремление выполняет ту же функцию для подопечного, что и киль для лодки. Оно придает форму его жизни, оставаясь скрытым от глаз. Лодки, у которых нет киля, болтаются по поверхности моря, влекомые течениями и гонимые ветром. Важнейшая вещь, которую мы делаем для подопечных, – помогаем им формировать их собственное понимание полноты жизни и связывать его с текущими вопросами, с тем, что лежит на поверхности. Инструменты коучинга позволяют находить эти связи.

На первый взгляд все довольно просто. Но как показывает опыт, от подопечного требуется огромное мужество и желание, чтобы пойти именно этим путем и придерживаться его. Тенденция современной жизни – ограничить человека подобием клетки. Эта клетка может быть очень комфортабельной, но она остается клеткой. Постоянное давление на работе заставляет думать лишь о краткосрочных результатах, о том, что осязаемо. Задать себе вопрос «А как это соотносится с полнотой моей жизни?» просто-напросто некогда.

Решив достичь полноты жизни, человек наверняка нарушит статус-кво и поднимет бурю в тихом омуте своего окружения. По-другому и не бывает, если человек ставит себе подобную цель и начинает двигаться к ней. Когда связь между повседневным и долгосрочным установлена, каждое незначительное действие становится элементом общего движения к преобразованиям. Коучу важно понимать масштаб и влияние полноты жизни, когда он начинает работать с подопечным.

Стремление к полноте жизни

Сложности возникают сразу, как только подопечный начинает уделять внимание принципу полноты жизни. Пытаясь сделать жизнь более полной, он видит то, что у него есть… то, чего у него нет… и пропасть, зияющую между тем и другим. И, конечно, он пытается ее чем-то компенсировать. Тем, что действительно делает его жизнь более наполненной. Иногда чем-то ощутимым – повышением доходов, загородным домом, успешным бизнесом. Иногда чем-то менее вещественным – женитьбой/замужеством или продвижением по службе.

К сожалению, все это приносит только временное удовлетворение. Вы знаете это по себе. Подумайте о чем-нибудь, что вам еще недавно безумно хотелось заполучить. Вспомните то минутное удовольствие, когда вы наконец обрели эту вещь. И вспомните, как быстро она начала тускнеть в ваших глазах. Не проходит и полгода после покупки новой машины, как она уже перестает вас радовать; то же самое с повышением по службе или новыми отношениями. Полноту жизни не приносят успехи или приобретения. Ее дает только одно – непрерывный творческий процесс. До тех пор, пока вы будете ожидать от вещей полноты жизни, вы будете испытывать экзистенциальный голод, который невозможно удовлетворить.

Быть наполненным

Коактивный коучинг создает совсем иную структуру для достижения полноты жизни. Мы просим подопечного посмотреть, что нужно сделать для этого. И не когда-то в будущем, а прямо сейчас, поскольку полнота жизни доступна всем и всегда. Это позиция, которой мы придерживаемся. Конечно, представлять себе будущее, более наполненное, чем настоящее, – само по себе полезное упражнение. Но работа над достижением целей, которые воплощают это представление, приближает полноту жизни прямо сейчас, в момент действия. Дело в том, что полнота жизни – это практика выбора, а не что-то, что случится, «как только я ________________» (заполнить по своему усмотрению).

Ложное представление о полноте жизни отчасти связано с языком. Мы знаем, что значит «быть наполненным», и поэтому возникает иллюзия, что полнота жизни наступает по достижению или завершению чего-то. Но все как раз наоборот: сегодня мы можем быть наполненными буквально до краев, а завтра снова будем стремиться к этой полноте, как и в любой день после. Полноты жизни нельзя достичь раз и навсегда. Пытаться это сделать – все равно что набирать дневной свет в бутылку.

Мы вовсе не хотим, чтобы у подопечных пропали материальные желания. Они по-прежнему будут желать того или иного: успеха в бизнесе, денег, романтических отношений. Но все это лишь проявления полноты жизни, а не она сама.

Комфорт не является признаком полноты жизни

Здесь необходимо провести важное различие. Мы часто путаем полноту жизни с комфортом. Эти два состояния могут сопутствовать друг другу, но необязательно. Да, иногда, переживая полноту жизни, мы чувствуем невероятную легкость – гармонию с миром и соразмерность законам Вселенной. Но то же самое можно пережить на фоне трудностей, сталкиваясь с проблемами или испытывая дискомфорт. Многие ощущали всю полноту жизни, когда у них буквально не было ничего, когда жизнь была непрерывной борьбой. Они делали что-то очень важное для них самих – то, что полностью занимало их мысли и чувства. Спросите коллег, когда жизнь казалась им наиболее полной, и, скорее всего, они вспомнят моменты, когда им приходилось преодолевать чрезвычайные трудности. Самые непростые периоды в жизни часто приносят самые дорогие награды.

Будучи поглощенными борьбой, они чувствовали в себе огромные силы и воодушевление. Возможно, простота, которую дает тотальная концентрация на чем-то, позволяет более ясно видеть истинные ценности. Полнота жизни – это не чувство комфорта и даже не счастье, которое может ему сопутствовать. Устремления, миссия, работа на пределе сил – вот, что дарит нам полноценное существование. Парадокс полноты жизни состоит в том, что человек ощущает наибольшее внутреннее спокойствие в тот момент, когда борется с исключительными внешними обстоятельствами.

Быть живым

На самом деле описать полноту жизни очень просто. Это то, когда мы чувствуем себя живыми. Полнота жизни – это состояние, в котором мы ясно осознаем себя и чувствуем, что поступаем правильно. Подопечные описывают это состояние словами «цельность», «удовлетворенность», «чувство справедливости» и «гармония».

Мы же предпочитаем другое слово – «резонанс». Наша жизнь вибрирует на той же частоте, что и наши истинные ценности. Это можно почувствовать в тот момент, когда мы делаем выбор. Вибрации в это мгновение могут быть очень сильными, возбуждать и беспокоить. Либо, напротив, быть мягкими, нежными, буквально интимными. Возможны различные сочетания этих качеств, но так или иначе человек ощущает резонанс. Фрагменты его жизни или карьеры сошлись в некоем очень личном ощущении полноты жизни. Он чувствует себя живым. Это чувство может возникнуть при выполнении полезной работы или когда человек осознает важность своего вклада, когда он отдает и получает что-то значимое или добивается успеха, когда находится в состоянии потока или экспрессивного творчества. Все это может сопутствовать ощущению полноты.

Резонанс действий и высокой цели создает очень мощную мотивацию. Он укрепляет решимость и помогает подопечным в те моменты, когда дорога особенно крута, а ветер встречный.

Программа-максимум, программа-минимум

В коактивном коучинге мы всегда держим в уме некую повестку дня, даже если она специально не проговаривается. Эта повестка – программа-максимум, которая находится в центре всего коучинга, направленная на достижение подопечным полноты жизни. Жизни в соответствии со своими ценностями. Такая жизнь представляет собой очень динамичное действо, направленное на удержание баланса между приоритетами подопечного, чтобы каждое мгновение его жизни раскрывалось во всей полноте. Программа-максимум сводится к вопросу, на который всегда настраиваются коуч и подопечный, даже если этот вопрос не проговаривается: «Какой должна стать ваша жизнь?» В этом вопросе важен акцент на слове «стать». Для полноценного коучинга мы должны ориентироваться на программу-максимум подопечного, в частности, задавая вопросы: «Каково ваше видение своей жизни? Кем вы становитесь в нем? Что происходит, когда вы чувствуете жизнь в ее полноте?»

При этом на протяжении всей беседы коуч и его подопечный фактически постоянно говорят о действиях, направленных на изменение жизни последнего, в противном случае коучинг превращается в увлекательный, но бессмысленный треп. Действие – вот то, благодаря чему подопечный воплощает в реальность свое представление о полноте жизни. Действие – это то, что идет после приставки «ко» в понятии «коактивность». Действие – это программа-минимум. Не стоит думать, что она не так важна, как программа-максимум. Название – не более чем удобный способ говорить о разных аспектах полноты жизни. Все они одинаково важны. Программа-минимум состоит из целей, действий и отчетов. В каждой коуч-сессии присутствует конкретная тема для работы, определенные планы, цели и отчетность, на основании которой происходит движение вперед и обучение.

В этой модели выполнение программы-минимум становится залогом выполнения программы-максимум, и это имеет критическое значение. Часть работы коуча – поднимать видение подопечного до этого метаформата, аккуратно убеждаясь в том, что действия подопечного резонируют с полнотой жизни, а не обусловлены обстоятельствами, страхом или ложно понятым чувством долга.

Полнота жизни и ценности

Представьте себе, что вы можете себе позволить заниматься только тем, что дает вам наибольшее удовлетворение: быть с людьми, которых любите, развивать таланты и максимально использовать свои способности. Ваша жизнь обретает полноту. Такова жизнь в соответствии с личностными ценностями человека.

Связь между ценностями и полнотой жизни настолько очевидна, что многие даже перестали ее замечать. Помощь подопечному в определении и уточнении его жизненных ценностей – это способ составить карту выбранных им путей. Когда вы проясняете ценности подопечного, вы узнаете, что для него важно, а что нет. Сам подопечный тоже начинает лучше понимать, что ему действительно необходимо. Это придает уверенности и позволяет делать выбор в пользу того, что сделает жизнь более полной.

Следование ценностям придает жизни полноту даже в сложных обстоятельствах. Если подопечный высоко ценит свою самобытность, временами ему будет очень непросто жить в соответствии с этой ценностью. Но дискомфорт пройдет, а чувство внутренней целостности и осознанной жизни останется. Поступая вразрез со своими ценностями, подопечный неизбежно будет ощущать диссонанс. Поскольку структура человеческой личности – вещь довольно гибкая и эластичная, то люди способны мириться с очень серьезными противоречиями, продолжая действовать вопреки диссонансу, но за это они платят высокую цену. Они чувствуют, что продаются, и результатом такого конформизма становится ощущения предательства себя, а вовсе не полнота жизни.

Ценности – это не моральные принципы

Ценности не следует путать с моралью. Жить в соответствии с ценностями – не значит соответствовать общественной морали. Ценность – это не моральная и не этическая категория. Ценности – это характеристики полноты жизни, как видит их сам человек. Они не обязаны содержать в себе добродетель. Для коуча важна не суть ценностей подопечного, а то, живет он в соответствии с ними или нет. Когда мы следуем нашим ценностям, мы чувствуем внутреннюю правоту. Как если бы каждая ценность вибрировала на определенной частоте, издавая свой характерный звук. Если мы живем в соответствии с ценностями, они звучат как гармоничная мелодия. В противном случае возникает диссонанс. Этот диссонанс может быть настолько резким, что мы ощущаем его как физическое страдание.

Руководителям важно знать, что ценности проявляются через выбор, а выбор заметен через поведение. Вы можете составить ценностные модели сотрудников, находящихся у вас в подчинении. Все ваши действия как руководителя, решения, которые вы принимаете или не принимаете, то, как вы обращаетесь с людьми, – все это является объектом пристального наблюдения сотрудников. Они смотрят на вас. Своими действиями вы не просто задаете определенный тон – вы постоянно демонстрируете свои ценности. Список корпоративных ценностей на видном месте – это хорошо. Но ваши действия и реакции служат куда более мощным средством формирования корпоративной культуры, чем такой список. Действия звучат громче слов.

Ценности сотрудников проявляются в поведении. Наблюдая за ними, вы сможете многое понять о том, что для них важно, каковы их приоритеты, как они принимают решения и как эти решения влияют на взаимоотношения в коллективе. Зачастую даже не требуется выполнять упражнение на прояснение ценностей – все и так становится очевидным. Например, один ваш сотрудник превыше всего ставит уважение и инклюзивность. Другому важно, чтобы работа была сделана, и он добивается результатов любой ценой. Каждый принимает решения в соответствии со своими ценностями, при этом их взаимодействие часто омрачается проблемами, поскольку эти ценности приходят в противоречие друг с другом. И это ни хорошо, ни плохо. Это пример того, как, вникая в то, что не лежит на поверхности, можно понять многое о ценностях людей.

Уточнение ценностей

Ценности носят нематериальный характер. Их нельзя пощупать, ими нельзя владеть. Деньги, к примеру, не являются ценностью в понимании коучинга, хотя, если располагать ими как ресурсом, можно обеспечить себе жизнь в соответствии с ценностями: творить, добиваться вершин в каких-то начинаниях, жить в гармонии с самим собой и помогать другим. Путешествие – тоже не ценность, как и садоводство. Но и то и другое может служить примером деятельности, предпринимаемой ради соответствия определенным ценностям, таким как познание, любовь к природе или духовность. Итак, ценности нематериальны, но это не значит, что другие их не замечают. Вы можете оказаться в помещении с незнакомыми людьми и примерно понять, у кого какие ценности, судя по тому, как они одеты, как держат себя, где стоят, с кем разговаривают и о чем. Вы можете почувствовать ценности собравшихся, как будто они витают в воздухе: власть, дружба, близость, взаимодействие, независимость, удовольствие и многие другие.

Коуч должен помочь подопечному уточнить его собственные ценности, руководствуясь тем, что он слышит о его жизни, действиях, вещах, которые тот выбирает и от которых отказывается. Часто человек декларирует какие-то ценности, однако нетрудно заметить, что он им не соответствует. Именно поэтому в процессе коучинга необходимо периодически возвращаться к уточнению ценностей.

В языке не всегда можно найти подходящее слово, чтобы точно обозначить им набор ценностей того или иного человека. Поэтому проще распределять ценности по группам, вместо того чтобы пытаться найти одно слово. Для этого следует определить атрибуты, присущие ценностям, и перечислить их последовательно. Вместе они дадут имя ценности. Например, свобода/риск/приключения – это совсем не то, что свобода/независимость/выбор.

На практике слова не так важны, поскольку подопечные и без них чувствуют влияние ценности. Для каждого человека группы ценностей уникальны. Так же, как наши физические особенности определяют наш уникальный облик, формулировка, приоритизация и уточнение ценностей определяют нашу личностную идентичность. Совсем не обязательно, чтобы коуч четко понимал, что имеет в виду подопечный, говоря те или иные слова. Достаточно того, что самому подопечному ясно, какие слова он должен выбрать. Если он отклонится от следования своей системе ценностей, эти слова помогут ему вернуться. На самом деле у каждого подопечного имеется некая уникальная метафора или фраза, которое лучше любых общеупотребительных слов выражает суть его ценностей. Например, списки ценностей подопечных могут выглядеть так:

● Шакал/танцор/озорник.

● Просвещенность / лоскутное одеяло / лаванда.

● Овации / сделай это / трехочковый бросок.

Уникальные выражения, которые находят подопечные, обладают собственной энергией, которой нет у холодных терминов, поэтому стоит придерживаться именно этих неформальных определений.

Важность уточнения ценностей

Самый эффективный способ уточнить ценности подопечного – извлечь их из его жизненного опыта. Попросите подопечного описать его ценности своими словами, возможно, сразу группируя по нескольку. Почти любая жизненная ситуация может ему помочь в этом, но особенно результативны те, которые оказали сильное влияние – как положительное, так и отрицательное. Ценности произрастают непосредственно в самой жизни подопечного, а не выбираются из некоего списка вариантов. Если предложить человеку такой список, у него появится соблазн своего рода приобретения той или иной ценности: «Хорошо бы попробовать вот такую. Говорят, она ничего». Люди склонны оценивать свои ценности, как бы странно это ни звучало, поэтому часто перечисляют не те, которые у них есть, а те, которые, по их мнению, им следовало бы иметь. Например, многие называют духовность или цельность, но при этом почти никто не говорит о чем-то не столь одобряемом обществом, например, о личной власти или славе.

Ценности присутствуют или отсутствуют в каждом выборе каждого дня. Это значит, что все, что человек сделал за день, можно связать с теми или иными ценностями, которых он придерживался или которыми пренебрег. Коуч может спросить так: «В чем здесь проявляется ценность, которой вы придерживаетесь?», или «Какими ценностями вы пренебрегли?», или «От каких ценностей вы ни за что не откажетесь?». Как только вы начинаете составлять с подопечным его персональный список ценностей, полезным упражнением может быть расстановка их по приоритетности от 1 до 10, начиная, например, с самой важной.

Список ценностей, получившийся в результате, не так важен, как сам процесс расстановки приоритетов. Подопечный может в любой момент поменять порядок ценностей в этом списке. Но само упражнение позволяет ему прочувствовать уникальные качества, присущие ценностям, а затем, сортируя их, оценить значимость каждой. Некоторые коучи обставляют это как интеллектуальную игру: «Если бы вы оказались в опасном месте, что бы вы обязательно хотели иметь при себе?» Сгущая таким образом краски, коуч провоцирует подопечного, чтобы тот задумался о приоритете собственных ценностей.

Следующим шагом нужно попросить подопечного оценить от 1 до 10 то, насколько успешно он следует своим ценностям. 1 означает, что данная ценность вообще никак не проявлена в его жизни, 10 – он соотносит с ней каждый свой шаг. Почти наверняка у подопечного окажутся ценности, получившие оценку 4, 5 или 6 в каком-либо важном аспекте его жизни. Там, где наиболее важные ценности уступают место менее важным, скорее всего, имеет место разочарование, гнев или обида. И здесь открываются важные перспективы для обучения: «Что это значит? Какой была бы жизнь в соответствии с этими ценностями? Что требуется от вас, чтобы жить в соответствии с этими ценностями? Что вас останавливает?»

Руководителю необязательно уточнять ценности каждого подчиненного, но, делая это, он только выиграет. Это позволит понять, на что, скорее всего, будет обращать внимание тот или иной сотрудник, что будет определять его решения, и даже то, чего он не будет замечать. Однако бывает достаточно даже просто внимания, обращенного на проявления ценностей сотрудников в их поведении. Уже одно это позволит предугадывать, какие решения они будут принимать, как будут взаимодействовать с остальными, распоряжаться ресурсами и реагировать на новые задачи, требующие серьезных усилий. Вы сможете распознавать намерения и мотивацию, которые лежат за каждым поступком человека.

Коучинг полноты жизни

Как вы уже поняли, полнота жизни – это нечто очень личное и постоянно развивающееся. То, что кажется огромным достижением с точки зрения полноты жизни в двадцать пять, теряет всякую привлекательность в тридцать пять; наполеоновские планы, которые вы строили в тридцать пять, сменятся желанием тихой жизни в пятьдесят пять. Важно, чтобы подопечные имели четкую картину того, что они понимают под полнотой жизни именно сейчас. И существует целый ряд методов помочь человеку прояснить это. Вы можете постоянно использовать эти методы в коучинге для уточнения представлений подопечного. (Более подробно эти инструменты описаны на нашем ресурсе Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.)

Уровень удовлетворенности

Получить масштабную картину того, что подопечный понимает под полнотой жизни на данный момент, можно с помощью Колеса жизни (рис. 5). Это очень эффективный инструмент. Вы с подопечным изучаете каждый сектор колеса и обсуждаете реализацию по шкале от 1 до 10. Вы спрашиваете, насколько он оценивает самореализацию, например, в секторе денег, отношений, здоровья, физической формы или с точки зрения карьеры.

Обратите внимание, что вы не спрашиваете подопечного о том, чего ему не хватает, чтобы реализоваться в карьере. Вопрос ставится иначе: «Что требуется от вас?» Далее вы начинаете делать пробные шаги в этом направлении. Как бы ни развивалась беседа, следуйте за подопечным, спрашивая «Что дальше?» или «Расскажите что-то еще». Идея состоит в том, чтобы вскрывать все более и более глубокие значимые пласты, при этом время от времени уточнять, что именно вы услышали, и делиться с подопечным своими соображениями по этому поводу, показывая, как вы это воспринимаете. Например, это может выглядеть так: «Я услышал, что для вас важно ощущение безопасности, когда дело заходит о деньгах, – ощущение, что вы не останетесь без средств. Значит ли это, что безопасность является вашей жизненной ценностью?»

На Колесе жизни подопечные сами видят, в чем они не достигли реализации. С вашей помощью они проходят процесс, который позволяет им определить, что для них значит полнота жизни. Например, вы можете начать так: «В том, что касается здоровья и физической формы вы оценили вашу реализацию на 6. Что будет, если вы поднимете ее до 10? Что вам нужно сделать, чтобы добиться такого уровня?» Руководители могут пользоваться разновидностью Колеса жизни, спроектированному для работы. Его придется составить самостоятельно, отметив важные элементы. Ваши вопросы в этом случае будут звучать так: «Что включает в себя полнота жизни в отношении работы? Как вы оцениваете свою реализацию в соответствующих областях?»

Ценности и принятие решений

Ценности в коучинге помогают определить «правильность» решений. Они также служат средством определить неудачный выбор. Подопечный мысленно возвращается назад к моменту принятия решения, чтобы оценить, какими ценностями он пренебрег, а какими нет. Коуч в этой ситуации имеет огромное преимущество, поскольку знает ценности подопечного. Он может быстро определить, какие действия подопечного будут вознаграждены состоянием потока и ощущением легкости, поскольку они согласуются с его ценностями. В то же время, зная, что какие-то действия не отвечают ценностям подопечного, коуч видит размеры подводной части айсберга и может предотвратить трагедию «Титаника».

Разговор о ценностях может быть очень полезен при принятии любого решения. Когда подопечный решает сделать тот или иной выбор, его ценности служат лакмусовой бумажкой для этого: «Приблизит ли вас это действие к жизни в соответствии с вашими ценностями? Какими ценностями вы руководствуетесь, принимая это решение?» Когда подопечный делает важный жизненный выбор, спросите его, каким образом он будет соответствовать 10 его ценностям и в какой степени. Решения, принятые на основе 10 наиболее важных ценностей, всегда будут решениями, ведущими к полноте жизни. При этом они могут быть непростыми. Для их осуществления, возможно, придется чем-то пожертвовать, они могут оказаться чреваты нежелательными последствиями. Но со временем баланс обязательно сместится в сторону полноты жизни.

К сожалению, мы слишком часто сталкиваемся с противоположным. Снова и снова подопечные принимают решения, исходя из состояния своего счета в банке, из страха попасть в сложное положение, из опасения каких-то других неприятных последствий. Они принимают решения на основе того, что кажется самым простым в данный момент, или того, что поднимет наименьшую волну. Такие решения никогда не ведут к достижению полноты жизни, поскольку, принимая их, люди предают свои истинные ценности. (Более подробно эти инструменты описаны на нашем ресурсе Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.)

Цель жизни и ее полнота

Формулировка цели жизни – это еще один способ ухватить суть того, что значит жить полной жизнью. Подобно человеку, стоящему на вершине горы, подопечный озирает свою жизнь как бы в целом. Он спрашивает себя: «В чем мой уникальный вклад в дела моей семьи, в мою работу, в общество? В чем особенность моей жизни?» Когда человек следует к намеченной цели, его жизнь обретает полноту. Так собственное удовлетворение превращается в пользу для внешнего мира и вновь возвращается к человеку осознанием важности его жизни.

Понимание цели жизни становится решающим элементом при поиске работы, и работа начинает приносить удовлетворение. Люди ищут работу не только ради зарплаты, они ищут осмысленной деятельности, чтобы уходить домой с работы с чувством не зря прожитого дня. Да, они что-то значат для этой организации, для этого дела. Найти в своей работе высшую цель – чрезвычайно сильная мотивация.

Существует много способов выявления цели жизни подопечного и описания, ради чего он живет. Кто-то называет это «формулировкой миссии», кто-то – «формулировкой видения». Она достигает самой сердцевины того, что со временем станет истинным наследием человека – уникальной особенности его жизни.

Цель жизни – это путь, а не пункт назначения. На этом пути подопечный будет слышать множество голосов, не только свой внутренний, но и голоса других, которые будут указывать ему совсем другое направление. Иногда он будет к ним прислушиваться, особенно когда сам не уверен в собственном выборе. Однако, если цель жизни найдена и сформулирована, подопечный получает мощный импульс – чувство верно выбранного направления, в котором он движется. На самом деле, когда человек нашел и сформулировал цель жизни, его уже невозможно остановить.

На то, чтобы определить цель жизни, требуется время. Это процесс, который может предполагать рефлексию, чтение, ведение дневника или разговоры с другими. Для того, чтобы найти несколько нужных слов, может понадобиться вскрыть многие пласты личности, пока подопечный не найдет такой формулировки, которая служит правильным ответом на главные вопросы его жизни: «Что за голод я пытаюсь утолить? В чем заключается боль, которую я пытаюсь унять? Какой урок я призван дать людям? Как выглядит “дом”, который я должен построить?»

Цель жизни – это то, во что подопечный будет вкладывать свой талант, то, в чем состоит неповторимый урок его жизни, его уникальный опыт, его мудрость. Жизнь становится полноценной лишь тогда, когда человек осмысленно движется к определенной цели. (В приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit приводятся примеры упражнений, которые помогут подопечному определить и сформулировать цель жизни.)

Формулировка цели жизни – это важное достижение коучинга, поскольку таким образом внимание фокусируется на том, что позволяет человеку чувствовать полноту жизни. Когда в рамках коучинга начинается формулировка цели жизни, процесс становится очень насыщенным, поскольку происходит интенсивное самопознание, прояснение ценностей и достижение видения будущего. Подопечным приходится использовать все свои дарования. Это очень плодотворная работа, и она приносит большое удовлетворение, когда подопечному удается принять сложное решение, направляющее его движение к цели, вместо того чтобы выбрать простой и бессмысленный путь. Жизнь в соответствии с целью, жизнь со смыслом – это выдающееся достижение и уже само по себе дает чувство ее полноты.

Диссонанс

Когда человек неуклонно и целенаправленно следует своим ценностям, можно сказать, что он нашел формулу счастья. Но почему тогда мы все так не делаем? Есть масса вариантов ответа на этот вопрос. Чаще всего можно услышать, что наш страх сильнее чувства полноты жизни. Этот страх подрывает наши начинания и имеет тысячу лиц.

Когда подопечный не делает выбор в соответствии со своими ценностями, он чувствует некий диссонанс. Это может быть фрустрация, раздражение, безразличие, гнев, отрицание или внутренняя потребность постоянно оправдывать ту жизнь, которую человек ведет, хотя она выглядит как предательство самого себя или мученичество. Коуч должен чувствовать, когда возникает это ощущение. Оно буквально носится в воздухе, может принимать горький запах страха или прикрываться цветочным ароматом рационального. Если вы находитесь на уровне III и слышите то, что скрыто, вы обязательно определите этот диссонанс в голосе подопечного. Возможно, это будет просто безотчетное ощущение, что что-то идет не так.

Подопечный может верить, что голоса других людей, возникающие в его голове, защищают его самого от опасности, от разрыва отношений или иных житейских катастроф, что они удерживают от неразумного риска. Однако часто они заставляют быть чрезмерно осторожным, когда требуются перемены во имя полноты жизни. Любой голос, в котором есть диссонирующие ноты, на самом деле голос «внутреннего саботажника». Этими серыми безжизненными голосами озвучивают длинные списки правил, ограничений и мнений. Такими голосами говорят что-то вроде: «Ты недостаточно много работаешь», «Ты должен был дальше продвинуться по службе», «Ты плохо справился с экзаменом». Основная мысль при этом сводится к одному – ты недостаточно хорош (активен, здоров, опытен, зрел), ты очень далек от совершенства, ты слишком стар (молод, глуп, амбициозен, погружен в себя)… и так до бесконечности.

Большую часть времени эти голоса звучат тихо внутри подопечного, но они влияют на выбор и тем самым проводят в жизнь свой план действий или бездействия. Помните, что, когда человек решается изменить свою жизнь, эти голоса начинают звучать громче. К этому нужно быть готовым и подготовить своего подопечного.

Полнота жизни и роль коуча

Полнота жизни кажется чем-то подобным великолепному обеду – она дарит наслаждение вкусом и насыщает. Но путь к ее достижению может оказаться для подопечного трудным, непредсказуемым и даже пугающим. Приняв решение жить своей жизнью, то есть в соответствии со своими ценностями, человек обнаруживает, что на протяжении всего предыдущего жизненного пути учился как раз противоположному, а преодолевать устоявшиеся привычки непросто. Многие люди примиряются с тем, что есть. Они делают выбор, исходя из того, что хотят другие, – ведь это проще и не принесет столько дискомфорта. Мы терпим. Мы идем на компромиссы. Мы сдаемся. Очень непросто встать на путь, ведущий к полноте жизни, а идти по нему еще тяжелее. Поэтому мы подчеркиваем, что выбор в его пользу – это очень серьезный, радикальный шаг.

Задача коуча – так нацелить подопечного на достижение полноты жизни, чтобы он шел к ней, невзирая на обстоятельства, «добрые» советы, «встречные» предложения или голос собственного самобичевания. Когда дорога трудна и темна, а свет будущих достижений едва теплится вдали, роль коуча состоит в том, чтобы вести за собой, указывая путь к настоящей жизни, где каждый день приносит чувство выполненного долга и не заставляет сожалеть о бесцельно потраченном времени.

Важно помнить, что эта программа-максимум должна стать основой для решения подопечным всех предлагаемых жизнью задач. Каких бы конкретных результатов он ни достиг, одно это уже будет приносить истинное удовлетворение и ему самому, и его коучу. Каждый вечер человек будет чувствовать, что сегодня его жизнь стала еще немного полнее, чем вчера.

Глава 9

Баланс

Баланс является одним из трех базовых принципов коактивной модели, поскольку оказывает фундаментальное влияние на качество жизни. Во всяком случае так считает большинство людей, обращающихся к коучингу. Снова и снова наши подопечные говорят о том, что им бы хотелось достичь большего баланса в жизни. И эта задача решается на двух уровнях масштаба: качество жизни в целом и повседневный опыт.

В самом общем смысле полнота жизни означает следование ценностям и целеустремленность, а баланс – выбор таких действий, которые бы соответствовали этой захватывающей картине. Когда речь заходит о балансе, у подопечных возникает желание детально пересмотреть свои приоритеты. Они хотят иметь больше инструментов для управления своими действиями и взаимоотношениями, чтобы сделать их более согласованными и направленными. Подопечные хотят иметь больше сил и в меньшей степени зависеть от обстоятельств, от ожиданий и требований других. Они хотят чувствовать, что не кто-то или что-то, а они сами строят свою жизнь.

При этом совсем не обязательно придавать разным сторонам жизни одинаковый вес. Баланс – это не распределение времени и сил между всем поровну. И это не раз и навсегда сложившийся образ жизни. Жизнь не стоит на месте, жизнь по природе своей динамична. И балансировать приходится непрерывно. Баланс не замедляет жизнь, хотя иногда подопечному бывает полезно на пару дней сбавить обороты.

Баланс также не является упрощением жизни, хотя разложить все по полочкам и сказать одним вещам «да», а другим «нет», было бы идеально. Проще говоря, речь не идет о том, чтобы замедляться или ускоряться, брать на себя больше или от чего-то отказываться. Речь о том, чтобы подопечный встал на рельсы полноценной жизни и двигался по ним, не теряя энергии. В этом и состоит задача коучинга. Впрочем, некоторые подопечные порой хотят добиться более плавного движения, другие, наоборот, стать активнее или по крайней мере быть активнее время от времени, и баланс призван помочь им в этом.

На работе люди находятся под постоянным давлением – нужно все время действовать, делать массу дел одновременно, соблюдать сроки, учитывать приоритеты. Беседа в духе коучинга баланса, не снижает ожидаемого от сотрудника темпа работы, но помогает делать выбор из точки согласованности, а не просто реагировать в срочном порядке. С точки зрения руководителя, инструменты достижения баланса помогают сотрудникам делать более эффективный выбор, действовать более осмысленно и реже обращаться за руководящими указаниями.

Повседневный опыт

Как уже говорилось, подопечные не ставят перед собой задачу «добиться более сбалансированной жизни», во всяком случае не в качестве основного приоритета. Их внимание обращено на другое. Они сфокусированы на проблемах этого дня, максимум этой недели: сжатые сроки проекта, карьерная возможность, угроза распада семьи, долги или новые отношения. Их внимание приковано к обычным жизненным обстоятельствам, особенно там, где им не удается получить желаемых результатов. Собственно говоря, именно поэтому они и обращаются к коучу – чтобы добиться чего-то.

Подопечному может казаться, что он бежит по кругу, что у него нет выбора. Он может чувствовать себя разбитым, побежденным или сбитым с толку. Ему кажется, что он беспомощен, потерян, попал в ловушку. В своем стремлении помочь подопечному продвинуться вперед, у коуча может возникнуть соблазн разбить проблемы на небольшие фрагменты и решать их постепенно с помощью мозгового штурма. Это позволило бы быстро получить результаты и преодолеть застой. Но коучинг баланса предполагает прежде всего понимание того, как подопечный сам видит ситуацию в целом, и разбирать ее на части – не лучшее начало. Точка зрения подопечного сама зачастую оказывается главной причиной, по которой он не может справиться с обстоятельствами и чувствует себя как белка в колесе.

Коучинг, направленный на достижение баланса, призван восстановить состояние потока, заставить подопечного решать повседневные проблемы таким образом, чтобы каждое действие было в то же время направлено на достижение главной цели – вернуть себе контроль над собственной жизнью. Образно говоря, человек должен увидеть, в какую клетку он загнал себя, поскольку прутья этой клетки и не дают ему двигаться. Это помогает ему восстановить поток и в процессе этого получить важный урок. Подопечный учится распознавать, что является клеткой, ограничивающей его свободу, и как в нее больше не попадать. После этого, он готов вырваться из клеток в других сферах своей жизни. Так достижение баланса в процессе коучинга ведет к осуществлению программы-максимум человека.

Если говорить о компетенциях руководителя, баланс – это не только решения, влияющие на собственное состояние потока. Решения, которые принимает руководитель, влияют на баланс всей группы или организации, становятся моделью принятия решений в корпоративной культуре. То, насколько устойчива организация, является прямым отражением качества руководства.

Обстоятельства против возможностей

Всегда находятся причины, по которым подопечные не достигают желаемых результатов. Нужно только вслушаться, они сами вам все расскажут. Причины, которые излагает подопечный, всегда звучат основательно и убедительно. Но вслушиваться нужно не в слова, нужно быть внимательным к тому, что лежит под поверхностью. Тогда вы заметите характерную интонацию или почувствуете специфический аромат, сопутствующий самооправданиям и рационализации. Вы услышите о трудной ситуации и обстоятельствах, вышедших из-под контроля, о жестком графике и завышенных ожиданиях, о том, что люди лишены гибкости и ничего не желают делать. Это может звучать как недовольство, а может и вполне трезво, вызывая понимание.

В подобную ловушку чаще всего попадают руководители, поскольку они живут и работают в тех же обстоятельствах, что и сотрудники. Каждый руководитель ловил себя на том, что, слушая о проблемах и сложностях, кивал в ответ. Действительно, есть вещи, которые не могут контролировать коучи и руководители, берущие на себя роль коучей. Это реальность. Но разговор на этом не должен прекращаться. Дальше следует вопрос: «А что вы можете контролировать? Какой выбор возможен?»

В процессе беседы о полноте жизни вы настраиваетесь на то, чтобы слушать о ценностях подопечного – о целенаправленности, о видении будущего. Но будьте готовы услышать и противоположное: страх, гнев, растерянность. Беседуя о балансе, можно услышать о возможностях и вариантах действий, о просторе для приложения творческих сил. А можно и о безвыходных ситуациях и западне.

Коучинг баланса

Коучинг, позволяющий человеку выйти из заколдованного круга и начать двигаться вперед, состоит из пяти шагов, которые можно назвать так: 1) перспективы, 2) выбор, 3) коактивная стратегия, 4) решимость и 5) действие.

Шаг 1. Перспективы

Первым шагом должно стать определение перспектив подопечного и максимально возможное их расширение. Гораздо труднее заставить человека действовать, если его перспективы невнятны или ведут в тупик, нежели когда они просматриваются достаточно ясно и дорога свободна.

Человеку свойственно ограничивать собственные возможности, исходя из своего представления о реальности, и, если подопечному ситуация кажется безнадежной, будет очень непросто добиться перемен. Восприятие реальности в данном случае подменяет саму реальность. Более того, прошлый опыт подопечного говорит ему, что его представления правильны и перспектив действительно нет. Время создает своего рода призму, сквозь которую человек видит вещи не такими, какие они есть на самом деле. Две или три неудачные попытки, и вуаля – представление о будущем уже готово. У человека формируется определенное умонастроение. Со временем сквозь воображаемую призму он начинает находить все больше подтверждений своим взглядам, и умонастроение превращается в железобетонные убеждения. Дело сделано.

Когда мы рассматриваем ту или иную перспективу, то неизбежно сталкиваемся с какими-то мнениями, предположениями и ожиданиями. Они могут принимать форму «Все знают, что…» или «Поверьте, такова реальность…». Мы делаем прогнозы на базе предположений о будущем. Нам кажется, мы можем рассуждать о том, что будет, потому что «так было всегда». Если есть какие-то свидетельства в пользу противоположной точки зрения, мы считаем их неверными или просто игнорируем.

Коучинг должен начинаться с анализа того, что ограничивает перспективу. Эти ограничения нужно назвать и проанализировать их влияние. После этого можно начинать совместно с подопечным искать и развивать более созидательные альтернативы, которые предоставляют возможности.

Помочь увидеть иные перспективы можно просто задавая вопросы, например: «А как можно взглянуть на это иначе, чтобы увидеть какую-то пользу для вас?» Можно использовать метафоры мозгового штурма или образы, дающие пищу воображению, в поиске других возможностей. Например: «А как бы на это посмотрел ребенок лет пяти?» или «А что, если попробовать увидеть в этом “хорошие новости”?». Можно использовать одну из ценностей подопечного: «Вы называли приключения одной из своих ценностей. Что, если посмотреть на это, как на хорошее приключение?»

География

Представьте себе, что вы находитесь на выставке скульптур. Вы ходите вокруг каждого экспоната, рассматриваете его с разных сторон. С каждой точки вы будете видеть что-то новое, что-то, что даст вам дополнительную информацию об объекте. Тот же эффект дает работа с различными перспективами. Но при этом речь идет не только о том, чтобы увидеть что-то новое. Каждая новая перспектива – это мир со своим пейзажем, климатом и правилами поведения. То, что нормально в мире одной перспективы, считается неприемлемым в мире другой.

Когда мы анализируем перспективу с подопечным, мы изучаем географию ее мира, ее язык, законы, культуру, распределение ролей – что-то разрешено и даже приветствуется, а что-то является табу или просто невозможно. Каждой перспективе соответствует даже своя поза, причем часто в буквальном смысле, поскольку люди вживаются в перспективы физически и носят в своем теле.

Рассмотрим такую перспективу: «Прогулка по лесу – это восхитительное прикосновение к живой природе». Уже язык задает нам тон. Мы будто чувствуем запах леса и слышим звуки природы. Если вы разрешите телу представить эту перспективу, то ваша поза отразит ваше отношение к ней; это проявится в том, как вы стоите, в каком положении ваши руки, как поднята голова. Теперь посмотрим на то же самое с другой стороны: «Гулять в лесу опасно, можно заблудиться, и вообще, только время зря терять». Обратите внимание, как изменилось состояние вашего тела. Поза теперь отражает совсем иное отношение, иные ожидания. Даже запах, кажется, изменился.

А речь шла всего лишь о перспективе прогулки в лесу. О двух точках зрения на это. Ни один из вариантов не является правильным или неправильным, но тот, кто придерживается какой-то одной точки зрения, наверняка найдет неопровержимые (по его мнению) аргументы в ее защиту и будет настаивать на своей правоте, на том, что только его перспектива истинна.

Предмет обсуждения

Пример с прогулкой в лесу подчеркивает, как важно четко определить предмет обсуждения, для которого ищутся перспективы. Он должен быть такой же конкретный и осязаемый, как скульптура в выставочном зале. Предметом обсуждения может стать определенная ситуация, решение, которое нужно принять, событие или целая группа событий. Это может быть предполагаемое действие или возможность, отношение к другому человеку или каким-то специфическим явлениям, таким, например, как долг, болезнь или технологии.

Чем конкретнее обсуждаемый предмет, тем проще работать с его перспективами, даже если речь идет об отношениях. Предмет сам по себе не имеет отрицательной или положительной окраски. Он должен быть нейтральным, ведь любая окраска сразу задает определенную перспективу. Например, реакция подопечного на предмет обсуждения позволяет выявить перспективу на основе его эмоций или оценок.

Шаг 2. Выбор

Работа с перспективами предполагает исследование обширной территории, каждого уголка на своеобразной географической карте. Вы можете попросить подопечного встать в разных местах комнаты и на телесном уровне прочувствовать ту или иную перспективу, примерить каждую словно костюм, ощутить ее атмосферу и язык. В результате ему придется что-то выбрать: одну или несколько из тех, над которыми вы работали, либо какую-то совершенно новую и неисследованную.

Выбор – это не просто решение подопечного, какую именно перспективу выбрать. Выбор на этом шаге несет в себе утверждение силы самого факта самостоятельного выбора. Подопечный должен понять, что перспективы реально существуют, что они вполне конкретны и способны придать ему силы и даровать свободу. Подопечный больше не является жертвой обстоятельств. Теперь он агент грядущих перемен, который полностью и безоговорочно отвечает за свой выбор.

То, как именно подопечный делает выбор, также является важным и характерным элементом взаимодействия в коучинге. Это происходит быстро и импульсивно? Или он углубляется в анализ и составляет сложную систему сравнений? Эта информация помогает понять, как обычно подопечный вообще принимает решения.

Для руководителей процесс принятия решения подчиненными может рассказать очень многое. Наблюдения за этим процессом ведут к пониманию скрытых механизмов работы коллектива и роли каждого в нем. Опираясь на это понимание, руководитель может оптимально организовать работу, определить необходимость в коучинге или развитии, выявить в ком-то задатки лидера и узнать, кто не подходит для той или иной работы. Такое понимание для руководителя бесценно.

Шаг 3. Коактивная стратегия

В нашей формуле коучинга баланса этот этап служит своего рода мостом между пониманием и действием. В коактивной стратегии начало действия считается чем-то большим, чем просто старт новой деятельности. Стратегия в коактивной модели включает в себя отношение и эмоциональное состояние, которое мотивирует и поддерживает действие.

В соответствии с принципом баланса мы начинаем с расширения спектра возможностей, так чтобы выбор действия происходил из точки наибольшей жизненности. Мы открываем возможности многочисленных и разнообразных вариантов действий. Это фаза экспансии, основанной на креативности. Мозговой штурм – один из приемов генерации идей и вариантов, но независимо от того, какую форму принимает творческий процесс, работа коуча состоит в том, чтобы побуждать подопечного расширять набор привычных вариантов, изучать доселе незнакомые возможности. Задача этого расширения – полный пересмотр значения слова «возможность», вывод его за рамки привычного, того, что принято называть реалистичным. Ничто из того, что считается реалистичным, как правило, не является перспективой вообще. Скорее это способ рассматривать ситуацию, заведомо ограничивая себя.

Мы проводим различие между обсуждением плана и формированием стратегии. Данный этап больше касается изучения возможностей, чем лавирования в хаосе обстоятельств, и это позволяет открывать новые земли. Обстоятельства, конечно, реальны; мы не говорим, что их не существует. Мы просто предлагаем внимательно осмотреть стены и ограждения, чтобы найти способы как их преодолеть.

После создания обширного списка возможных действий его надо сузить. Это очередной момент выбора на пути к достижению баланса, и он вновь дает возможность проверить, что выбранный курс ведет к состоянию потока.

Здесь следует учитывать одно обстоятельство, которое мы назвали Синдромом Тотального Оптимизма при Планировании или сокращенно, как напоминание: СТОП! Да, мы поощряем создание множества возможностей, мы помогаем подопечным зажечь костер мотивации, который питает энергией их действия. Но мы делаем это для расширения диапазона, а не вовсе для того, чтобы перегрузить подопечного и позволить ему «выгореть». Постоянный контроль и осознанный выбор – важные части коактивной стратегии. Мы ищем точку равновесия между изобилием возможностей и решениями, опираясь на которую подопечный придет к состоянию потока.

В конце концов, мы должны обеспечить движение к цели коучинга. Сужение списка действий – это шаг, который возвращает от разговоров к реальности. В коучинге недостаточно, чтобы между коучем и подопечным состоялась плодотворная – пусть даже исключительно креативная – беседа о проблемах, обстоятельствах и перспективах. Важно, чтобы подопечный предпринял действия и чтобы в его мире что-то реально и очевидно менялось. (Различные стратегии и инструменты планирования подробнее описаны в приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.)

Шаг 4. Приверженность

Вот один из вопросов, которым постоянно задаются коучи: «Что подпитывает изменения в долгосрочном периоде?» Ведь так легко соскользнуть обратно во власть старых привычек. Как только выбрано новое направление, отдаляющее подопечного от его зоны комфорта и привычных убеждений, что поддержит его на этом пути? Ответ прост: энергия приверженности.

По ту сторону выбора

Стратегическое планирование, пусть даже коактивное, не выходит за рамки умственной деятельности. Оно акцентирует внимание на разных способах достижения желаемого, на распределении ресурсов, на анализе всех «за» и «против» при выборе альтернатив. Формирование стратегии – это интеллектуальное упражнение, и оно может стать чисто механическим для подопечного. Коуч должен добиться претворения стратегии в жизнь, так чтобы она вошла в плоть и кровь подопечного, а не осталась игрой ума. Но перед тем, как предложить подопечному действовать, убедитесь в его приверженности стратегии.

Человек, проявляя приверженность, обретает почти мистическую силу и смелость. Приверженность – это намного больше, чем просто выбор. Мы выбираем между лазаньей и пастой; приверженность же касается других людей, жизненных ценностей, направления действий. Она предполагает, что пути назад нет. Человек как бы подводит черту. Здесь коуч должен попросить подопечного ступить на незнакомую для него территорию: «Будете ли вы привержены этому плану и действовать в соответствии с ним? Вы точно будете это делать?» До этого момента подопечный, возможно, просто тянул время. Но есть вероятность, что все изменится, когда он поймет, что сделал выбор и теперь должен действовать в этом новом мире. И вы спрашиваете его еще раз: «Твердо ли вы намерены придерживаться плана?»

Такой вопрос поднимает ставки. Вы больше не обсуждаете, как сбросить пяток килограммов, ликвидировать задолженность по кредитной карте или закончить таблицу с планом продаж на третий квартал. Теперь речь идет о том, что подопечный должен начать делать сознательный выбор. Каждый из этих шагов последовательно связан со все более глубоким уровнем приверженности. На самом деле приверженность настолько действенна, что коуч иногда просит своего подопечного провести реальную или воображаемую черту на полу перед ним, глубоко вдохнуть и, когда тот будет готов начать выполнять план, переступить ее. Но только тогда, когда он действительно будет готов.

Да и нет

Кажется, что не существует более простых слов, чем «да» и «нет». Но в зависимости от контекста они могут быть и двумя самыми трудными словами, которые далеко не каждый готов произнести громко, открыто, на весь мир. Когда подопечный готовится приступить к действию, он должен выбрать между тем, чтобы сказать планам «да» и сказать «нет» чему-то другому.

В контексте приверженности эти слова имеют особенное звучание; их эхо отразится на всей жизни подопечного. Говоря «да» простому, на первый взгляд, действию, он подтверждает этим глубокую приверженность, дает обещание самому себе. Говоря «нет» другому действию, он отрекается не просто от пункта, вычеркнутого из списка. Он говорит это «нет» своим старым убеждениям или ожиданиям, предательству самого себя, привычным способам реагировать на требования других.

Вслушайтесь и ощутите глубину этих «да» и «нет» вашего подопечного. Вы можете даже попросить его какое-то время понаблюдать за собой, пока не проявится глубинный выбор, который он обычно делает в жизни. Например: «Обратите внимание, чему вы будете больше говорить “да” в предстоящие дни, а чему – “нет”», или «Когда вы говорите “да”, а когда “нет” вашей супруге (супругу)?», или «Принимая руководящие решения, чему вы говорите “да”, а чему – “нет”?».

Шаг 5. Действие

Основное действие коучинга происходит за рамками коуч-сессии. С позиции коуча этому сопутствует ослабление давления, когда никто не «стоит над душой» подопечного, никто не требует от него блеска, безупречности и стремления к трансформации. Настоящее действие коучинга разворачивается непосредственно в жизни подопечного: это то, что он делает – или не делает – в промежутках между сессиями. Именно здесь проявляется сила коучинга. Без действия баланс не будет достигнут и коучинг останется лишь приятным обменом мнениями. Действия, которые подопечный предпринимает в жизни, обеспечивают непрерывность его движения вперед и мотивацию.

В каждой последующей сессии вы должны контролировать прогресс подопечного, выяснять, что он сделал, чего не сделал и чему научился в том и в другом случае. Вы должны срывать покров с истинных желаний человека, убеждаясь, действительно ли он хочет, чтобы его жизнь стала другой, изучая то, как он уравновешивает обстоятельства и возможности и какой жизненный выбор делает.

Для руководителя контроль за действиями сотрудника может иметь неформальный характер, но он не менее важен. Действия, которые не основаны на результатах предыдущих действий, по сути, являются лишь имитацией бурной деятельности. Когда человек использует полученный урок, он развивается сам и выдает значимые результаты. Коучинг баланса учит человека видеть повседневные дела в свете более масштабного контекста.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

РУКОВОДИТЕЛЬ (после разочаровывающих новостей о проекте от сотрудника): Мне кажется, поначалу проект занимал вас куда больше.

СОТРУДНИК: Это мягко сказано. Мне казалось, что он будет исключительным по уровню креативности.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Но он оказался самым обычным.

СОТРУДНИК: Ничего исключительного. Болото, я бы сказал. Унылое болото без конца и края.

РУКОВОДИТЕЛЬ: И, похоже, вы завязли в этом болоте.

СОТРУДНИК: Да. Все встало. Половина людей ушла в другие проекты. Человек, который формально отвечает за проект, ничего не делает, чтобы повысить его приоритет. Это ужасно деморализует.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Итак, вы видите перед собой только болото. А что, если поменять перспективу? Например, заглянуть далеко вперед. Что там, далеко впереди?

СОТРУДНИК: Далеко? Застой. Старость. Ничего хорошего.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Да, такое не сильно стимулирует.

СОТРУДНИК: Совершенно верно.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Но вы бы хотели иметь другие перспективы?

СОТРУДНИК: Конечно, хотел бы. Сейчас кажется, что любая будет лучше того, что есть.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Например, какой бы могла быть такая перспектива?

СОТРУДНИК: Что-то вроде летних каникул. Школа закончилась, никаких учебников, никакой домашки.

РУКОВОДИТЕЛЬ: В чем суть каникул, как вы думаете?

СОТРУДНИК: В свободе. Я могу делать все, что захочу.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Хорошо, давайте будем иметь это в виду. Попробуем нарисовать круг и разделим его на восемь секторов – как пирог. В одном пусть будет это ваше «болото». Выберите другой и напишите в нем «каникулы». Понятно?

СОТРУДНИК: Да.

РУКОВОДИТЕЛЬ: И какой же будет следующая перспектива?

СОТРУДНИК: Не знаю.

РУКОВОДИТЕЛЬ: А чем вы любите заниматься?

СОТРУДНИК: У меня дома есть мастерская, где я вожусь с деревом. Ничего особенного, простые поделки. Хобби. Так я отдыхаю – люблю работать руками.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Звучит, как будто вы ясно видите эту перспективу.

СОТРУДНИК: Да я просто чувствую запах дерева.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Как мы это назовем?

СОТРУДНИК: Просто «мастерская» – это креативно, полезно и приносит удовлетворение.

РУКОВОДИТЕЛЬ: А как иначе можно посмотреть на этот проект?

(Сотрудник находит еще несколько перспектив, в том числе одну, которую называет «библиотека». Вместе с руководителем они анализируют разные перспективы.)

РУКОВОДИТЕЛЬ: Согласно моим записям у нас шесть, нет, семь перспектив, если считать «болото», которое вы назвали первым. Теперь выберете какую-то одну. Какую?

СОТРУДНИК: Библиотеку.

РУКОВОДИТЕЛЬ: И что вас в ней так привлекает?

СОТРУДНИК: Я бы хотел, чтобы этот проект поднялся и заработал на всю катушку, чтобы подключилась инициативная команда. Мы говорили об этом, и вряд ли это произойдет скоро. Но, чтобы ускорить процесс, можно было бы заняться этим вопросом и изучить его подробнее. Думаю, у меня на это найдется время. Мне нравится метафора библиотеки, потому что там тихо. Там можно сидеть, заниматься, там масса материала для изучения. И никто меня там не побеспокоит.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Отлично. Итак, вот вы находитесь в библиотеке и смотрите на этот проект. Какие вы видите варианты? Чему уделите время?

СОТРУДНИК: Есть одно исследование, которое я хочу провести в интернете… пара книг, которые я хотел заказать… просто руки не дошли. Еще есть один человек в Ирландии, с которым надо бы поговорить. Он работает в похожем проекте – мы переписывались по электронной почте несколько месяцев назад… Да, через четыре месяца будет конференция – было бы неплохо посетить ее от компании.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Просто множество вариантов. С чего лучше всего начать?

СОТРУДНИК: С того, чтобы написать статью. Это хорошее начало.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Итак, чему вы говорите «да»?

СОТРУДНИК: Я говорю «да» тому, чтобы взять под контроль свое время. И я говорю «да» тому, чтобы использовать возможности. И еще я говорю «да» тому, чтобы использовать этот простой с выгодой для моей карьеры, чтобы люди сами хотели работать со мной. Мне нужно поднять профессиональный уровень, я бы так сказал.

РУКОВОДИТЕЛЬ: А чему вы говорите «нет»?

СОТРУДНИК: Это очевидно. «Нет» – жалобам и сожалениям, что все идет не так, как я ожидал. И еще я говорю «нет» чувству беспомощности. Оно так выматывает.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Итак, вы твердо решили писать статью?

СОТРУДНИК: Твердо. Это будет по-настоящему интересно и откроет столько других возможностей.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Что бы могло помочь вам сохранить эту преданность своей цели?

СОТРУДНИК: Какая-то поэтапность.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Это то, о чем я как раз хотел спросить. Как для вас лучше всего было бы отчитываться и какими могут быть сроки?

СОТРУДНИК: Сроки – это уже следующий шаг. Мне нужно провести кое-какой анализ, о котором я говорил, хотя бы познакомиться с некоторыми вещами, пока я не представляю сроки. Но я бы составил прикидочный план, скажем, через две недели.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Очень хорошо. И вот что вы должны сделать: пришлите мне этот план в тот же день. Пришлете?

СОТРУДНИК: Пришлю. Сейчас запишу в календарь.

Поиск баланса

Назначение формулы коучинга баланса состоит в том, чтобы побудить подопечного действовать. Подобно лыжнику, несущемуся по склону и уверенно обходящему флажки, мы живем в постоянном движении. Быть на острие момента – захватывающий способ познавать жизнь. Если сравнение со слаломом звучит для вас пугающе, представьте себе фигуриста или танцора. Грация и выразительность служат убедительной демонстрацией того, что при известном уровне мастерства можно делать, не теряя баланса.

И еще – коуч не должен участвовать во всех действиях подопечного. Коучинг – это не сервис, по увеличению жизненной активности. Коучинг полноты жизни призван помочь выявить действия, согласующиеся с ценностями подопечного. Коучинг баланса помогает найти свой поток – путь к балансировке приоритетов, ожиданий и перспектив в тех жизненных задачах, с которыми подопечный приходит на коуч-сессии. Используя слово поток, мы не только пытаемся выразить некую прозрачную равномерность. Поток можно заменить словом движение, поскольку задача коуча – помочь подопечному организовать движение его жизни. Действия, которые предпринимают подопечные, следуя принципу баланса, поддерживают более масштабное движение к жизни по своему выбору.

Глава 10

Процесс

Люди обычно прибегают к коучингу, чтобы либо научиться делать что-то иначе, либо суметь сделать что-то иное. Их запрос состоит в том, чтобы поставить себе цели, выработать план, начать действовать и использовать подотчетность коучу, чтобы мотивировать свое движение. Люди хотят двигаться, не стоять на месте, поэтому коучи сосредоточены на том, чтобы поддерживать это движение подопечных, помогать им визуализировать картины желаемого будущего и преодолевать препятствия на пути к этому будущему. Таков коучинг: он направляет, побуждает к движению и накачивает энергией. Но, по нашему убеждению, коактивный коучинг предполагает, что в жизни есть нечто большее, чем решенные задачи. Мы сосредотачиваемся на жизненном опыте подопечных, а не только на том, чтобы завершить то или иное необходимое действие. Мы исходим из того, что в действительности подопечные больше всего хотят наслаждаться жизнью, каждым ее мгновением.

В целом полнота жизни и баланс сосредоточены на движении вперед. Коуч и подопечный отслеживают события в жизни последнего и могут видеть результаты этого движения. Коучинг, нацеленный на движение вперед, отличается точностью фокусировки, направленностью и силой намерения. Он занят генерацией, созиданием. Ориентация на действие подразумевает ярко выраженную задачу создать некое событие – подопечные видят его впереди, и это создает движущую силу.

Коучинг процесса сосредоточен на внутреннем опыте, на том, что происходит именно сейчас. Цель этого коучинга – повысить способность подопечных осознавать, что происходит в моменте, и умение формулировать это. Он занят только настоящим, ему любопытен лишь текущий момент, он как бы замедляет время с целью изучить его подробно. Иногда самые важные изменения происходят на внутреннем плане и незаметны, пока их результаты не станут проявляться вовне. Умение сосредотачиваться на текущем моменте помогает подопечным прочувствовать течение жизни, здесь и сейчас. Это завораживающее, всеобъемлющее чувство, сравнимое одновременно с подъемом на высочайшую вершину и спуском в глубокую долину.

Сочетание движения к определенной цели и умения проникать в суть переживаний раскрывает жизнь во всей ее полноте. Присутствие в настоящем расширяет осознанность и диапазон жизненного опыта. Это основная задача коучинга процесса – полнота чувств и богатство переживаний в каждый момент жизни.

Образ процесса

В этой своей ипостаси коучинг фокусируется на том, где подопечный пребывает сейчас. Представьте себе, что жизнь – это река, текущая сквозь время. Течение может быть спокойным и величественным, но вот река приближается к обрыву и превращается в водопад. Затем река наполняется водоворотами. Дальше она разливается, ее берега заболачиваются и превращаются в трясину. А еще дальше река жизни сужается и течение вдруг становится неожиданно стремительным. Процесс позволяет полностью осознавать это течение и жить в согласии с движением реки. Вот вы лежите на спокойной глади под жарким солнцем, а вот уже работаете веслами на пределе сил, проходя речные пороги.

У подопечных свои планы и мечты, иногда им неприятна мысль, что они плывут по реке. Но, если вы преодолеваете стремнину, единственное, что вы можете делать, – это преодолевать стремнину. Быть может, вы и хотели бы оказаться сейчас где-нибудь в другом месте, но вы здесь. Строя планы на будущее, не забывайте, что при этом вы находитесь в настоящем. В процессе. Прямо сейчас.

Коуч и процесс

Представьте себе реку ясным днем. Солнце отражается в воде, играет ослепительными бликами. Приходится прищуривать глаза. Так же и в жизни – часто нас ослепляет то, что находится на поверхности. Суета может ослеплять. Но если посмотреть на реку через поляризационный фильтр, блики пропадают, и становится видно течение воды. Такова работа коуча – видеть течение за беспорядочным внешним блеском и суетой. Во время коучинга процесса вы приучает свой слух к звукам, исходящим из глубины. Эти звуки сигнализируют о том, что не все в порядке, чего-то не хватает, что-то сопротивляется внутри. Мы можем услышать возмущение глубинных слоев личности. Это сигнал о том, что там скрыты какие-то внутренние течения, которые могут помешать плавно течь всей реке жизни. Услышать это можно, находясь на уровне III и проявляя любопытство. Коучи часто слышат то, чего подопечные не осознают или подсознательно избегают.

Коучинг процесса

Конечная цель коуча – помочь подопечному создать такую жизнь, какую он хочет. В известном смысле мы всегда сфокусированы на этом движении вперед к неизвестному. Но кратчайшее расстояние между «здесь» и «там» – не всегда прямая. Иногда этот путь изогнут в виде U-образной кривой (рис. 6). Иногда для того, чтобы пойти вперед, нужно углубиться во внутренние переживания. Или, как будет показано далее, можно просто перевернуть букву U вверх ногами.

Коучинг процесса состоит из следующих этапов: 1) коуч чувствует скрытое беспокойство и называет его; 2) коуч изучает его; 3) подопечный распознает свое беспокойство; 4) происходит сдвиг; 5) ощущается прилив энергии; 6) подопечный получает доступ к новым ресурсам; 7) начинается движение.

1. Коуч чувствует скрытое беспокойство и называет его

Вслушиваясь на уровне III, коуч ощущает, что нечто скрыто под поверхностью разговора. Это ощущение бывает трудно сформулировать – что-то блокируется, сдерживается, сверяется, идет некое скрытое управление. Коучинг процесса зависит от способности коуча чувствовать эти эмоциональные подводные течения. Так коуч узнает о том, что действительно важно для подопечного. Эмоциональная энергия – своего рода мерцающий во тьме маяк: иногда его свет едва виден, иногда ярко вспыхивает.

Например, подопечный может описывать изменения в политике отдела, где он работает, но за его словами прячется плохо контролируемая ярость, внутри него затаился огнедышащий дракон, готовый изрыгать пламя в ответ на несправедливость новых правил. В этот момент у вас должно включиться любопытство. Очевидно, происходит что-то важное, чего не видно с поверхности. Нечто более важное, чем новая политика отдела, – это то, как она воздействует на подопечного. Или, например, вы ожидаете, что подопечный будет пребывать в эйфории от своего недавнего успеха, но в его голосе не слышно никаких эмоций. Это тоже повод проявить любопытство.

Когда коуч обнаруживает такого рода сигналы, он называет их и побуждает подопечного тоже обратить на них внимание. В рассматриваемом примере вы должны поделиться своими соображениями, не давая никаких оценок и не добавляя ничего от себя. Вы можете просто сказать: «Мне кажется, есть что-то важное в том, как с вами обошлись». Можно говорить и более конкретно, особенно если взаимоотношения между вами и подопечным уже развились до определенного уровня: «Это не тот результат, на который вы надеялись. Такое впечатление, что вы очень разочарованы».

Вы призываете подопечного взглянуть на то, что находится за поверхностным слоем сухих фактов. Почему это важно? Потому что коучинг достигает самых серьезных результатов, становится наиболее эффективным, когда работа идет с тем, что действительно значимо для подопечного. Когда вы указываете подопечному на источник энергии или эмоцию, вы даете ему возможность больше узнать о чем-то безусловно значительном. Подопечные далеко не всегда готовы заглядывать вглубь себя, они часто держат свои эмоции под жестким контролем. Предлагая подопечному изучить энергию или эмоцию, связанную с предметом обсуждения, вы даете ему возможность узнать и прочувствовать то, как эти обстоятельства влияют на его жизнь.

Не только подопечные сопротивляются тому, чтобы заглянуть в глубину – коучи тоже подчас избегают этого. Если в коучинге полноты жизни мы опираемся на представление о будущем и ценности, помогающие сделать важный выбор, в коучинге баланса у нас есть действие и планирование, то процесс – это блуждание по неизведанной территории без компаса и карты. И здесь есть опасность оказаться под властью эмоций и все испортить. Если баланс опирается на преданность, то процесс – на доверие. При этом процесс не просто опирается на доверие, а сам же его и создает. Мы просим подопечных быть открытыми, готовыми к исследованиям, просим их доверять процессу. То же касается и коуча.

Однако для руководителей в этом кроется проблема. Эмоции на работе считаются чем-то неправильным – их избегают или отодвигают, как нечто несущественное. Мы бы хотели, чтобы все общение руководства с сотрудниками было содержательным, чутким и управляемым, чтобы взаимодействия в стиле коучинга вели к очевидным результатам и позволяли извлекать ценные уроки. Но часто самые важные и насущные решения принимаются на весьма эмоциональном фоне, и это происходит именно потому, что решить надо прямо сейчас. Что поделать, эмоции свойственны человеку. Это часть нашей жизни. Да и попробуйте представить себе идеальную рабочую среду – совершенно стерильную, лишенную эмоций… Но есть и хорошая новость. Коучинг процесса своей коактивностью дает руководителям инструмент, позволяющий поддерживать сотрудников в такие эмоциональные моменты.

Опытные руководители, способные управлять эмоциональной средой коллектива, создают такую рабочую атмосферу, в которой сотрудники могут вести себя естественно, в которую они могут полностью погрузиться. Сила такой корпоративной культуры в том, что в ней используются во благо как периоды подъема, так и периоды спада, которые неизбежно сменяют друг друга в жизни человека. Сотрудник осознается, ощущается и рассматривается организацией как живой человек, а не как бездушная функция.

2. Коуч изучает беспокойство

Когда внутреннее беспокойство услышано вами и названо, следующим шагом становится изучение окружающей его территории, но перед этим вы должны попросить разрешения у подопечного. Это важно. Когда между вами уже налажены отношения, вы располагаете большей свободой и можете вести за собой подопечного на любую территорию, если считаете это необходимым для его блага. Такой подопечный фактически предоставил вам широкий спектр действий, позволил вам самим решать, как должен развиваться коучинговый диалог. Но есть и другие, чаще среди новых клиентов, у которых обязательно нужно спросить разрешения, поскольку только так можно создать безопасную обстановку, чтобы они ощутили спокойствие и смогли заглянуть вглубь себя, под обманчивый полог текущих проблем.

Особенно важно просить разрешения руководителю. Он несет ответственность и в то же время должен уважать чувства других людей. Среди сотрудников встречаются ранимые, чувствительные люди, и эмоции могут только усугубить их психологический дискомфорт. Всего лишь обращая внимание на очевидную вещь – что под поверхностью рабочих вопросов находится нечто большее – и спрашивая сотрудника, не возражает ли он, чтобы обсудить это, мы создаем эффект общения на равных, общения, которое сотрудник может контролировать в той же степени, как и руководитель. Очень важно, что подчиненный имеет право ответить и «да», и «нет».

Итак, целью коучинга процесса, как уже было сказано, является фокусировка на происходящем здесь и сейчас. Одним из наиболее эффективных показателей этого служит физическое состояние подопечного: дыхание, напряженная поза, сдвинутые брови, першение в горле или учащенное сердцебиение. Язык тела чрезвычайно выразителен, он служит важным источником информации о самых глубоких переживаниях подопечного.

Метафора или игра воображения – еще одна важная точка доступа к исследованию происходящего. Иногда чувства проще описать в виде образов, чем подбирать для них слова: «То, что я чувствую, я бы сравнил с туго накачанным мячом», «Это можно сравнить с воздушным шариком, наполненным гелием», «Я будто иду в траве по пояс», «Кажется, что я непрестанно кручусь на маленькой карусели».

3. Подопечный распознает свое беспокойство

Здесь важно, что подопечный действительно переживает некое чувство или эмоцию. Важно также, чтобы он был способен идентифицировать и рассказать о своем беспокойстве, пусть даже в нескольких словах. Но этого недостаточно, чтобы произошел сдвиг. Вы должны объяснить подопечному разницу между разговором о разочаровании и повторным проживанием опыта разочарования. Осознание причин разочарования – это хорошее начало, но дальше необходимо извлечь более глубокий урок.

4. Происходит сдвиг

Бывают моменты, когда мы явственно ощущаем изменение потока. Мы все глубже погружаемся в энергию и эмоции, заново переживая опыт, а затем происходит сдвиг. Он просто ощущается в воздухе, в освещении, в особой легкости – для этого трудно найти точные слова, но перемена ощущается совершенно явственно. И с этого момента мы уже не углубляемся, а движемся вверх.

Графическое представление коучинга процесса имеет форму буквы U, хотя, конечно, это идеализация. Большую часть времени, если изображать происходящее на графике, будет занимать нисходящая линия. Подопечный будет углубляться, иногда выныривать на поверхность, возможно, какое-то время переводить дыхание, а затем опять нырять вниз, в глубину. Идеального шаблона нет, поскольку коуч находится в движении, согласованном только с происходящим, реагируя на каждое новое событие. Но если он вслушивается на уровне III, то всегда сможет распознать момент, когда подопечный, достигнув дна, начинает подъем. Этот момент перехода к восходящей линии графика нельзя пропустить.

5. Ощущается прилив энергии

Этот сдвиг сопровождается ощущением свободы, облегчения, расширения границ. В эмоциях заключена колоссальная энергия. Когда эмоция зажата, заблокирована, энергия не находит выхода. Коучинг должен освободить эту энергию, так чтобы она послужила на благо подопечного. Освобожденная энергия порождает действие. Движение, как оно понимается в коучинге процесса, подпитывается эмоциональной энергией подопечного, которая до этого момента была заблокирована. Этим оно отличается от понятия движения в коучинге полноты жизни или при достижении баланса. Эмоция превращается в энергию движения подопечного. Процесс – это внутренняя связь подопечного с тем, что является для него истинным, и порой эмоциональное переживание и есть та самая истина, которая заставляет его двигаться вперед.

6. Подопечный получает доступ к новым ресурсам

Контроль, подавление эмоций требуют постоянных усилий, на это уходят существенные внутренние ресурсы. Как только произошел сдвиг и подопечному открылась новая обширная территория, он сразу же получает в свое распоряжение дополнительные внутренние ресурсы. Это ресурсы, предназначенные для того, чтобы делать жизненно важный выбор. И эти ресурсы всегда были с ним, они не появились откуда-то извне, просто теперь он осознает, что может использовать их для своего дальнейшего развития.

7. Начинается движение

На этом этапе человек понимает, что движение началось, а это значит, что началась новая фаза развития. Меняется сама атмосфера. Подопечные могут описывать это ощущение как особенную бодрость или видение ситуации в новом свете. Они могут отмечать ощущения тепла или текучести, расслабленность, умиротворенность или, наоборот, большую подвижность. В большинстве случаев новое ощущение напрямую связано с достигнутым пониманием или осознанием.

Результатами коучинга процесса становятся сдвиг в пространстве внутреннего опыта и новое или обновленное знание. Повторим, что коучинг – это движение вперед, но иногда прогресс начинается с того, чтобы сменить направление, углубиться в некое ощущение, а не игнорировать его. Важную информацию, подчас способную полностью перевернуть жизнь, мы можем получить, изучая эмоции, которые сигнализируют о себе коучу и подопечному. Итогом этого становятся действия подопечного, наполненные энергией.

Как войти в новый опыт

Шаги, описанные выше, в равной степени относятся к ситуациям, когда подопечные сопротивляются проживанию нового опыта. Бывает, они так стремятся скорее перейти на следующий этап, приступить к новому проекту или задаче, что отказывают себе в радости вкусить плоды уже достигнутого, теряя при этом возможность узнать что-то новое о себе и оставляя успех не до конца раскрытым.

Некоторые подопечные так часто выслушивали наставления о том, что им следует быть скромнее, не пытаться привлекать к себе внимание, что теперь они избегают любого одобрения и признания их заслуг. Некоторые просто боятся быть счастливыми; им кажется, что радость повлечет недостаточно серьезное восприятие ситуации.

Ваша работа – улавливать такие попытки подопечного «улизнуть» и добиваться того, чтобы он насладился всей звуковой палитрой, на которую рассчитан его слух. Большинство подопечных избегают как сильных положительных, так и сильных отрицательных переживаний; они как бы отрезают пиковые частоты спектра. В итоге они оставляют себе всего несколько нот, и песня их жизни становится куцей и монотонной.

Чувства как источник информации, а не как симптом

Чувства и эмоции всегда присутствуют в коучинге процесса. Когда подопечные имеют возможность свободно говорить о чем-то глубоко личном, неудивительно, что разговор проходит в атмосфере, пронизанной эмоциями. Иногда это тревожит или смущает коучей. Они думают, что, если подопечный перешел к анализу чувств, коучинг превращается в психотерапию.

Но это по-прежнему разные вещи. Эмоции – это просто эмоции. То, что человеком владеют эмоции, даже если это праведный гнев, вовсе не означает, что он психически нестабилен. Это простая человеческая реакция.

Для коуча в эмоциях нет ничего запретного, какими бы они ни были: печаль, боль, гнев, чувство утраты. На самом деле он должен поощрять их. Эмоция – вполне допустимая форма самовыражения, как слова, музыка или танец. И не стоит брать на себя роль следователя. Не нужно даже пытаться разобраться, почему подопечный уязвлен или разгневан, как это обычно делают люди. Важна не причина эмоции, а ее признание. Коуч не должен предлагать подопечному «лекарство от переживаний», что тоже является распространенной человеческой реакцией. Эмоцию нужно признать и исследовать: «Да, это мощное переживание. И очень болезненное. Мне оно тоже знакомо».

Эмоции – это нормальная человеческая реакция, а вовсе не симптом заболевания. Полноценный, здоровый, инициативный человек переживает эмоции открыто. Если он пытается скрывать их, отрицать, загонять внутрь, тогда начинаются проблемы. Наши чувства позволяют нам выразить себя. Переживания могут производить сильный очистительный эффект, но, если мы не позволяем нашему телу обнаруживать и высвобождать то, что застряло в глубине нашего сознания, мы перестаем развиваться. От этого можно даже заболеть – в том числе и физически.

Отмечайте в себе любое побуждение высвободить какую-то эмоцию, будь оно продиктовано желанием облегчить задачу подопечному или же просто собственным дискомфортом. Помните, что подопечные по природе своей являются творческими личностями и не нуждаются в том, чтобы их спасали. Вы просто должны быть внимательны и готовы оказать поддержку.

В коучинге процесса эмоции проявятся непременно, поскольку вы сами поощряете подопечного к этому и даже требуете от него зайти на их опасную территорию, чтобы он мог через личный опыт узнать, насколько они важны. Без эмоций коучинг не давал бы такого энергетического эффекта. Когда подопечный ступает на неизведанную территорию, он узнает новое о себе и становится более инициативным, высвобождая в себе мощный источник энергии, которая будет питать его дальнейшее развитие. Если этого не делать, ваш коучинг лишится глубины и размаха.

Каким бы эмоциональным ни был коучинг процесса, в нем всегда должно оставаться место юмору. Исследование запретных территорий, сопровождаемое юмором, облегчает поход подопечного в темные области своего сознания, ему становится проще проявлять любопытство, он смелее ныряет в мутные воды, не опасаясь утонуть.

Коучинг всегда направлен на изменения, а изменения – это всегда вызов. Чтобы вкусить полноту жизни во всем ее великолепии и ощутить животворную силу баланса, потребуются изменения в поведении и новые знания, а на пути к ним подопечный становится уязвим. Это особенно чувствительный момент для коучинга процесса, поскольку в его центре находятся эмоции. Но то, что мы поначалу воспринимаем как риск, в конечном счете оправдывается: уязвимость создает доверие. Между коучем и подопечным строятся более продуктивные взаимоотношения, которые послужат и в будущем. Для руководителей создание атмосферы доверия также ведет к более эффективным отношениям в коллективе и формирует устойчивую корпоративную культуру.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: Похоже, мне снова придется сдуть пыль со старого резюме…

КОУЧ: Вам наконец ответили на ваш запрос из-за границы?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ответили, но совсем не то, что я хотел бы услышать. И мне придется опять перерыть все поисковики.

КОУЧ: Вы так много сделали, чтобы получить эту работу. Я помню, как вы радовались после первого собеседования. А теперь ваши слова звучат так, будто вы хотите отмахнуться от этой возможности, как будто она совсем не важна для вас. Почему?

ПОДОПЕЧНЫЙ: У меня сейчас вполне достойная работа, никаких рисков, никаких изменений.

КОУЧ: Еще недавно вам этого было мало.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я знаю. Мне и сейчас мало. Просто я немного разочарован.

КОУЧ: Похоже, что довольно сильно.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да, я порядком разочарован. Я выложился полностью ради этого собеседования. Трудно было бы пройти его лучше.

КОУЧ: И все же вас настигло разочарование.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Не хочу даже об этом думать.

КОУЧ: Я понимаю. Но жизнь все равно заставит вас думать об этом.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Пожалуй. Даже не припомню, когда я чувствовал себя таким несчастным. И дело ведь не в работе. Может быть, я слишком сильно хочу уехать из страны?

КОУЧ: А на что это похоже? Я практически чувствую вашу печаль. Что вы чувствуете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это как удар под дых. Мне даже дышать трудно. Я даже не могу выпрямиться, когда стою.

КОУЧ: А что больнее всего?

ПОДОПЕЧНЫЙ: То, что я столько времени потерял на ожидание, столько сил потратил.

КОУЧ: Можно, мы прямо сейчас это проанализируем? Мне кажется, важно через это пройти и сделать шаг дальше.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Конечно. Действительно, надо пройти через это, иначе я не смогу нормально жить.

КОУЧ: Тогда опишите, где вы сейчас. Если представить ваше состояние, как некое место.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Темное… Пустое… Как пещера…

КОУЧ: Тогда заглянем в пещеру. Вы там?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да.

КОУЧ: В какой позе?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Сижу, зажав голову руками.

КОУЧ: А что вы ощущаете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Печаль. Я разбит. Я полностью разбит.

КОУЧ: Так. Я бы хотел, чтобы вы подняли градус ваших эмоций. Допустим, сейчас ручка нагрева стоит на пяти, переключите ее на шесть.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Градус печали?

КОУЧ: Да. Чувство поражения. Постарайтесь прожить его. И помните – я здесь, рядом с вами.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Переключил… Сейчас шесть.

КОУЧ: Что-то новое вы заметили?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я чувствую свой провал. Меня как будто окатило волной. Все разбито.

КОУЧ: Итак, волна. А вы в безопасном месте?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да.

КОУЧ: Тогда поднимите нагрев до семи.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Теперь я просто физически чувствую утрату. Как будто мечта разбилась в прах. Как будто у меня был последний шанс сделать что-то важное, но я его упустил!

КОУЧ: Он был важен для вас.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Колоссально!

КОУЧ: Замечаете какую-нибудь перемену?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я хочу ослабить накал.

КОУЧ: Хотите сделать это сейчас?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да.

КОУЧ: А теперь? Теперь что вы чувствуете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Напряжения в спине больше нет.

КОУЧ: А где вы находитесь? По-прежнему в пещере?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Нет. Я сижу на причале и смотрю на океан.

КОУЧ: Какой урок из этого вы можете извлечь?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Во-первых, я понял, насколько важна была для меня эта должность и как это тяжело – принять то, что меня не выбрали. Тем более что я уверен в своей квалификации. Во-вторых, я почувствовал, что могу управлять своей судьбой, так же как мог управлять этим чувством потери. Я могу сам выбрать себе эмоциональное состояние.

КОУЧ: А еще?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Резюме. Я хочу искать дальше. Уверен, что смогу найти работу в другой стране.

КОУЧ: Отлично. На этой неделе составьте план с четкими сроками и пришлите мне копию. Хорошо?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Хорошо.

КОУЧ: И еще у меня есть задание для вас. Это будет вашей домашней работой. Уделите немного времени и напишите эссе на тему «Чему меня научила эта неудача». Сделаете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вы смеетесь?

КОУЧ: Нисколько. Вы хорошо знаете, что нужно делать, чтобы найти работу, – составить резюме, пройти собеседование. Но самое трудное – жить с чувством поражения. Боязнь опять потерпеть неудачу может вас совершенно деморализовать. А можно, напротив, извлечь из этого провала пользу. Как вы думаете, что это вам даст?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Свободу. Пожалуй, я действительно обращу это поражение в урок, а не в осуждение себя. Хотя… кажется, это будет не самое приятное занятие.

КОУЧ: Вы можете выбирать, как вы сами сказали только что. Но стоит помнить – это не последний раз, когда вам придется столкнуться с ощущением потери, с поражением. Поработайте с этим сейчас, и вы нарастите себе немного мускулов, чтобы бороться с этим чувством в будущем.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Что-то вроде эмоционального фитнеса.

КОУЧ: Да, что-то вроде. А мироздание уже приготовило для вас отличный зал. Осталось только этим воспользоваться.

Процесс и подотчетность

Модель коактивного коучинга проста: коуч привносит контекст в отношения с подопечным, что предполагает углубленное обучение и действия, которые продвигают подопечного в жизни. Подотчетность в коучинге процесса так же важна, как и в работе над полнотой жизни и балансом. Без отчетов подопечного коучинг не работает, даже если проводятся сессии. Ведь действие коучинга происходит между ними, в жизни подопечного.

В коучинге процесса действие спланировано таким образом, чтобы закрепить то, что подопечный узнал на сессии. Например, сессия выявила его страх разочаровать других, отказывая им в просьбах. Подопечный платит большую цену, стараясь не расстраивать людей. Отчитываться в этом случае он может за то, что в течение недели должен пять раз сказать «нет», сознательно рискуя разочаровать просителей. При этом подопечный должен отслеживать, что с ним происходит. Или, например, формой отчета может стать привычка записывать каждый вечер, сколько раз он сказал «нет» и какое влияние на людей это оказало.

Пребывать с…

В коучинге процесса часто используется выражение «пребывать с (кем-то или чем-то)». Оно требует некоторого пояснения. Мы говорим, к примеру, что подопечный «пребывает со своим разочарованием» или что коуч «пребывает с подопечным и его разочарованием». Это похоже на посещение друга в больнице. Вроде бы вы ничего не делаете для него, просто некоторое время пребываете рядом. Но при этом в таком визите есть нечто большее, нечто скрытое под поверхностью. «Пребывать» – значит полностью находиться в моменте, быть вовлеченным, внимательным, открытым, взаимодействовать, не имея при этом другой цели, кроме самого пребывания рядом с другим. Если при этом оставаться на уровне III, вы сможете разделить переживания другого на более глубоком уровне. Когда вы находитесь со своим подопечным на этом уровне, вы можете разделить с ним не только его мысли и размышления, но и неподдельные эмоции и впечатления.

Не хочу туда

В коучинге процесса течение реки порой заносит подопечного в такие края, куда ему совсем не хочется. В эти моменты вы должны проявлять любопытство. Куда именно не хочется подопечному? С чем он избегает иметь дело? Вы можете услышать в ответ массу оправданий: «Я устал от хаоса и осуждений», «Я не хочу больше беспокоиться о деньгах», «Мне надоели разговоры о провале на прошлой работе», «Я не могу вынести счастья, которое он(она) приносит в мою жизнь».

Подопечные ощущают дискомфорт, иногда даже чувствуют себя несчастными, оказываясь на территории, которую избегают. Когда это происходит, они пытаются изменить ход разговора и уйти от тем, связанных с зоной дискомфорта. Если им это удается, они и дальше в жизни выбирают политику избегания. Они не понимают, что лишают этим себя какой-то части своей жизни. Для того, чтобы проиллюстрировать подопечному эту мысль, начертите большой круг, который будет символизировать его жизнь (рис. 7). Спросите его: «С чем вам тяжелее всего пребывать? О чем труднее всего говорить? Давайте выделим это, чтобы удалить из рисунка».

Очертите небольшой контур внутри круга и назовите его вместе с подопечным. Отметьте таким образом все то, чего подопечный старательно избегает. Заштрихуйте эти фрагменты и еще раз проговорите нарисованное: «Это гнев, с которым вы не хотите пребывать… это разочарование… это риск». Покажите подопечному, что осталось от его жизни без заштрихованных фрагментов, насколько труднее ему стало лавировать по жизни, избегая столкновения с этими «опасными» зонами.

Коучинг процесса помогает подопечному развить способность пребывать с обстоятельствами, которых он до этого избегал. Большая часть нашей работы заключается в помощи подопечным в их исследовании того, что истинно, реально и важно. Это учит их делать осознанный выбор. Можно также сказать, что наша работа – помочь подопечным прекратить делать вид, избегать и отрицать. Научившись этому, они смогут принимать решения, которые укрепят их отношения с коллегами, друзьями и домашними.

Где вы остановитесь?

Перед тем, как закончить изучение опасных территорий, стоит задать еще раз вопрос самому себе: «Какие территории мне тяжелее всего исследовать или даже просто пребывать на них?» Ответ крайне важен, так как это могут быть территории, на которые вы вынуждены будете пойти с подопечным. Возможно, вам даже придется отказаться проводить коучинг, лишь бы не соваться туда. Допустим, у вас проблемы с финансами, гневом или каким-то видом социального отторжения. В коучинге вы постараетесь избежать ситуаций, затрагивающих эти вопросы. Но может статься, подопечному нужно будет исследовать именно эти территории, возможно, он даже сам будет звать вас туда. Если вы не представляете собственных ограничений, вы будете недодавать чего-то подопечным, поскольку как только они приблизятся к искомой территории, вы будете уводить их оттуда. Коуч должен безжалостно изучить самого себя – в идеале со своим коучем. Начинать работать со сложными областями личности подопечного можно только тогда, когда вы полностью приняли их в своей жизни.

Часть IV

Интеграция и видение будущего

Типичная коуч-сессия течет свободно и энергично. Первая ее фаза носит экспансивный характер. Распахиваются двери. Мы исследуем пути движения, поднимаемся в гору. В какой-то момент дорога начинает идти под уклон, как будто путник уже миновал перевал, и энергия для завершения задачи начинает накапливаться, а не растрачиваться. Мы чувствуем импульс. Темп ускоряется, разговор становится более целенаправленным. Мы сосредоточенно движемся к финишу: выбор, решение, приверженность.

Но коучинг не заканчивается с пересечением этой финишной ленточки. Финал сессии – это лишь начало дальнейшего действия. Путешествие продолжается. Нам открываются новые перспективы, дорога зовет нас за горизонт.

Эта книга тоже близится к концу, и мы чувствуем, как похожая энергия подталкивает нас вперед. Мы изучили модель, контексты и принципы, попрактиковали навыки, привели примеры диалогов в рамках профессиональных сессий и неформальных разговоров, когда руководитель принимает на себя роль коуча либо когда кто-то придерживается коактивной стратегии в обычной беседе. В последних двух главах мы суммируем все сказанное и сделаем небольшую остановку, чтобы поговорить о том, какие возможности открываются.

Глава 11

Собирая фрагменты мозаики

До сих пор мы говорили о трех основных принципах коучинга как о независимых направлениях. Разделив их для удобства повествования, мы, возможно, создали у кого-то впечатление, что любая отдельно взятая коуч-сессия должна следовать какому-то одному принципу – от начала и до конца. На самом деле вы как коуч должны плести ткань каждой сессии из этих принципов: полноты жизни, баланса и процесса.

Интеграция принципов

Три принципа коучинга можно рассматривать как три набора инструментов. Когда коуч и подопечный анализируют ценности, вырабатывают представление о будущем или противодействуют «внутреннему саботажнику», который мешает достичь желанной цели, коуч, образно говоря, пользуется инструментами из набора «Полнота жизни». Когда он помогает подопечному рассмотреть вопрос с разных сторон, продумать планы или варианты действий, в ход идут инструменты из ящика «Баланс». Если коуч концентрируется на текущем моменте и углубляется в одну из сфер жизни подопечного – это работа для набора инструментов «Процесс». Как коуч выбирает, с какого набора начать? И как понимает, что наступил момент для перехода к работе с другим принципом? Ответ прост: направление коучинга укажет вслушивание на уровнях II и III.

Как мы уже говорили в самом начале, в коактивной модели цели, области фокусировки и вопросы для каждой коуч-сессии задает подопечный. Он создает повестку коучинговых взаимодействий в целом и каждой сессии в отдельности. Это его зона ответственности.

Ответственность коуча – определить, какой подход выбрать. Подопечный рассчитывает на то, что коуч возьмет на себя выбор направления, в котором потечет беседа. Коуч начинает делать это уже при первых словах подопечного на сессии. В нашей модели мы говорим, что коуч внимателен к подопечному, понимает силу взаимодействия один на один; все это мы описывали, когда говорили о вслушивании на уровне II. Коуч также обращает внимание на малейшие изменения тона подопечного, интенсивности его дыхания, самой атмосферы сессии. Коуч оценивает также силу взаимодействия: приблизился ли к нему подопечный или отстранился, паникует или защищается? Это то, что коуч слышит на уровне III.

Всю необходимую информацию о том, куда двигаться дальше в процессе коучинга, коуч получает из происходящего, из настоящего, вслушиваясь на уровнях II и III. Это критически важно для работы по нашей модели. Коучи вслушиваются всем своим организмом, всеми органами чувств, они ощущают энергию разговора и используют эту информацию, задавая следующий вопрос или решая, какой из навык применить дальше.

Это особое искусство, которое требует внимательного вслушивания и умения танцевать в моменте, быть в потоке. Этому умению нельзя научиться, это не инструкция, наподобие «Если подопечный скажет “А”, то коуч должен сказать “Б”». Это так не работает. Это не будет работать и в том случае, если вы сосредоточитесь на том, какие инструменты выбрать, с какими принципами работать, какую модель использовать или каким навыком воспользоваться. Это всего-навсего уровень I, а когда вы находитесь на этом уровне, между вами и собеседником отсутствует связь. Такое случается даже с самыми опытными коучами, но они обладают умением быстро восстанавливать контакт с подопечным.

Обратите внимание, мы говорим: «восстанавливать контакт с подопечным», а не с его проблемой. Основная задача коучинга – помогать подопечному определять оптимальное направление действий и поддерживать его на этом пути, помогать ему открывать для себя новое в самом себе, так чтобы со временем он становился сильнее и внутренне богаче, а вовсе не в том, чтобы сделать подопечного зависимым от коуча. Коучи всегда должны оставлять подопечным максимум полномочий.

Стремление быстро выявить проблему и в мгновение ока найти ее решение глубоко укоренилось в нашей культуре. Конечно, бывают ситуации, когда нужно быстро решить проблему, но коучинг предполагает продолжительную работу и взгляд на подопечного и его жизнь в длительной перспективе. В нашей модели коуч всегда имеет в виду программу-максимум подопечного: звонкую, осмысленную жизнь – жизнь, наполненную осознанным выбором, стремлением и экспрессией. Мы помогаем подопечному взглянуть на проблемы, с которыми он приходит на коучинг, именно с этой перспективы.

Профессиональный риск коуча состоит в том, что он может соблазниться желанием понять все обстоятельства, связанные с проблемой подопечного, как если бы это понимание способствовало оказанию помощи. Практически в каждом кейсе мы склонны переоценивать важность подробностей. В конце концов, подопечные лучше знают обстоятельства своей жизни, а коуч лучше понимает то, в каком направлении нужно двигаться и как обучить подопечного на примере уже предпринятых им действий.

Помните: не бывает поверхностных проблем, есть только поверхностный коучинг. В любой проблеме присутствует глубина, нечто скрытое от внешнего наблюдателя, иначе не стоило бы тратить на коучинг время. Важнейший элемент работы коуча – выявлять, что именно делает ту или иную проблему важной в контексте жизни подопечного.

Каждый конкретный вопрос, с которым подопечный приходит к коучу, имеет внутренний потенциал, чтобы приблизить его к полноте жизни, достичь баланса и улучшить качество жизненного процесса. Каждая проблема, с которой приходит подопечный, – это элемент большой мозаики. Обращаться с ней нужно уважительно, не как с помехой, от которой нужно избавиться, и она исчезнет навсегда, а как с возможностью продвинуться вперед к более важной цели. В конечном счете реальная ценность коучинга не в том, что он помогает решить ту или иную проблему, а в том, что делает людей, пришедших к коучу, более креативными, энергичными, а их жизнь – наполненной и полезной.

Стремление как можно скорее решить проблему или дать совет особенно присуще руководителям, можно сказать, на уровне привычки. В конце концов, это их должностная обязанность. Именно так роль руководителя формулировалась на протяжении многих поколений. Коучинговый подход – это новая, неизвестная и отчасти даже некомфортная территория для управленческой практики. Не совсем понятно, что нужно делать, зато понятно, что делать не нужно, – давать «правильные» ответы. Результат тоже очевиден не сразу. Это совсем не то, что сказать: «В чем дело? Вот гвоздь, а вот молоток, и я знаю, как с ними управляться». Поддержка развития самих «плотников» приносит колоссальную пользу для коллектива и организации, но не настолько быструю и наглядную.

Понимание этого позволяет взглянуть на беседу руководителя и сотрудника с бо́льшим охватом. Вместо микроскопических сиюминутных результатов вдруг становится видна широта открывающихся возможностей. Три принципа коучинга открывают перед сотрудником путь, на котором работа придет в согласие с его жизненными ценностями: в ней появится полнота жизни, баланс и постоянное пребывание в процессе.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

Объединение трех принципов в одном диалоге

ПОДОПЕЧНЫЙ: Возвращаясь к тому, на чем мы расстались в прошлый раз… Я тут все обдумывал возможность купить бизнес, о котором говорил.

КОУЧ: Вы должны были собирать информацию…

ПОДОПЕЧНЫЙ: И я опять говорил с брокером.

КОУЧ: И что же вы думаете о покупке сейчас? Какова общая картина? [Видение: полнота жизни.]

ПОДОПЕЧНЫЙ: Общая картина сводится к тому, что это рискованно.

КОУЧ: Я обратил внимание, что риск не останавливал вас раньше. На самом деле способность идти на риск – одно из самых примечательных ваших качеств. Что сейчас заставляет вас думать о риске как-то по-другому? [Ценности: полнота жизни.]

ПОДОПЕЧНЫЙ: Тут много всего.

КОУЧ: Давайте отложим это в сторону ненадолго. Прежде всего, я надеюсь, у вас есть способ самому убедиться, есть ли резон в этой покупке.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне придется еще раз проанализировать все, над чем мы работали с моим партнером и финансовым аналитиком. Правда, в сущности, анализ уже сделан. К следующей неделе у меня будут все необходимые данные.

КОУЧ: Итак, есть финансовый риск. Вы говорите об этом риске?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Не совсем. Я разбираюсь в финансовых отчетах и могу принимать обоснованные решения, зная показатели.

КОУЧ: Тогда в чем же риск?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Помните, мы в этом году касались одной темы? Моего «торможения».

КОУЧ: «Сойти с трассы», так вы тогда сказали.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Точно. Но покупка бизнеса – это совсем не похоже на то, чтобы сойти с трассы. Скорее, наоборот – «перестроиться в левую полосу».

КОУЧ: Мне показалось, ваш голос изменился. Что случилось? [Работа в моменте: процесс.]

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я чувствую, как растет давление обстоятельств.

КОУЧ: Опишите это чувство. [Побыть с…: процесс.]

ПОДОПЕЧНЫЙ: Оно ужасное.

КОУЧ: Какие картины приходят вам на ум, как описать это ощущение?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Что-то ужасно давит на плечи, как будто я тащу какую-то тяжесть.

КОУЧ: Так выглядит ваше решение, если смотреть на него как на то, чтобы «перестроиться в левую полосу». А если взглянуть на эту покупку через призму вашего желания «сойти с трассы»? Может такое быть? [Перспективы: баланс.]

ПОДОПЕЧНЫЙ: Этот разговор надолго.

КОУЧ: Хотите попробовать?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Конечно.

(Коуч и подопечный анализируют несколько перспектив.)

КОУЧ: Итак, что вы извлекли из сегодняшней сессии?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Две вещи. Во-первых, я могу провести финансовый анализ, и, во-вторых, финансовый анализ – это еще не все. Важно, как это решение повлияет на мою жизнь. Я вижу, что у меня выработалась зависимость от того удовольствия, которое я получаю, заключая сделки, и я могу потерять что-то, что действительно важно в жизни.

КОУЧ: Я хочу дать вам задание на дом, чтобы обдумать это. Готовы?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да.

КОУЧ: Какого результата вы больше всего хотите добиться от этой потенциальной покупки. [Программа-максимум: полнота жизни.]

ПОДОПЕЧНЫЙ: Хороший вопрос. Я подумаю.

Как носить сразу несколько шляп?

Но что делать, если у коуча действительно есть знания и опыт, которые могли бы пригодиться подопечному? Скрывать от него важную информацию или свой опыт в предметной сфере как-то несправедливо, даже непрофессионально. Это может дорого обойтись подопечному, если он совершит ошибки из-за недостатка знаний. И это освободило бы его от долгой и утомительной учебы на собственных ошибках. В такой ситуации важно сразу внести ясность на нескольких уровнях:

● Во-первых, спросите себя: «Насколько информация, которой я располагаю, имеет отношение к подопечному и его ситуации? Что конкретно получит от меня подопечный, если я поделюсь с ним этой информацией?»

● Во-вторых, убедитесь, что, собираясь поделиться с подопечным информацией, вы, образно говоря, сняли с себя шляпу коуча и надели шляпу эксперта.

● В-третьих, убедитесь, что подопечному действительно нужна ваша информация. Спросите разрешения поделиться, даже если вы уверены, что он ответит положительно. Когда вы спрашиваете разрешения, прежде чем что-то сказать и высказать предположение, ваши отношения укрепляются. Но будьте готовы и к тому, что подопечный предпочтет разобраться сам.

● В-четвертых, убедитесь, что вы делитесь опытом или информацией бескорыстно. В этот момент вы можете считать, что знаете единственно верный ответ, и вы становитесь заинтересованным в том, чтобы настоять на своем и добиться от подопечного определенных действий. Будьте уверены, что вы даете совет без каких-либо условий.

Еще одна область, где нужна полная ясность, – проектирование вашего альянса с подопечным. Иногда подопечный выбирает коуча именно потому, что тот имеет нужный опыт в конкретной сфере, разбирается в профессиональных вопросах, знает, как тут все устроено и как добиться успеха. Если это так, очень важно обсудить различия между коучингом и консультацией либо между ролью коуча и ролью ментора, чтобы подопечный знал, на что ему рассчитывать. Впрочем, коуч и подопечный могут продолжать вносить коррективы в свои отношения по мере необходимости в ходе коучинга.

Будем откровенны. Иногда не только руководители хотят дать ответ, но и сотрудники сами хотят получить его. Ведь это куда безопаснее, чем принимать самостоятельные решения. Нет никакого риска в том, чтобы поступать так, «как распорядился руководитель». Но при этом и невозможно ничему научиться. А именно обучение в итоге приводит к наиболее эффективной работе коллектива. Поэтому важно понимать, какой характер имеет разговор, который вы ведете. Конечно, бывают моменты, когда нужно дать прямой ответ или совет, о котором корректно попросил собеседник. Но такие вещи должны происходить осознанно, а не потому, что «так принято».

Различия между консультациями, коучингом и менторством

Эти три вида деятельности, безусловно, пересекаются в некоторых моментах. Все они направлены на повышение эффективности и развитие процессов, основанных на рабочих отношениях. Коучи, консультанты и менторы используют схожие инструменты. Можно долго спорить о тех или иных определениях этих видов деятельности, но наша задача сейчас показать обобщенно, чем различаются между собой их взаимоотношения и процессы.

Консультации

Консалтинговые взаимоотношения направлены на то, чтобы получить конкретный результат. Консультант проводит анализ и предлагает тот или иной процесс. Консультант должен обладать соответствующим опытом и иметь профильное образование для достижения требуемого результата. Когда цель достигнута, отношения завершаются. Кроме того, эти отношения чаще всего носят формальный характер – как правило, контракт, заключенный на определенное время. Именно в силу профессиональной, контрактной природы этих отношений мы предпочитаем употреблять в связке со словом «консультант» слово «клиент», а в связке со словом «коуч» – слово «подопечный». Консультант является более авторитетным в этих отношениях.

Коучинг

Внимание в коучинге, конечно, тоже направлено на результаты. Подотчетность – ключевая составляющая процесса коучинга. Но в центре этого внимания находится подопечный, а проблемы, с которыми он приходит, становятся тем, на чем он развивается, растет и учится делать выбор. Важно отметить, что здесь мы описываем отношения в коактивном коучинге. Существуют и другие виды коучинга. Иногда приходится слышать, как руководитель говорит своему сотруднику: «Тут я должен выступить в роли вашего коуча», хотя на деле речь идет о том, чтобы поправить кое-что в работе сотрудника, а вовсе не о его развитии.

В коучинговых взаимоотношениях необязательно, чтобы коуч был специалистом или имел опыт работы в той сфере, в которой лежат интересы подопечного, с которыми он приходит на сессию. Вклад коуча в работу – его знания в коучинге, а не в какой-то специальной области. На самом деле недостаток знания конкретного предмета – это, скорее, преимущество, поскольку коуч в этом случае даже не испытывает искушения решать вопросы, с которыми к нему пришли, вместо того чтобы помогать личностному развитию подопечного.

Как мы уже не раз писали, коучинг может иметь форму профессиональной сессии, когда коуч работает с подопечным, и неформальных отношений между руководителем и сотрудником. Именно по этой причине размывается граница между коучингом и менторством.

Менторство

Менторство – это взаимоотношения, рассчитанные в большей степени на личностное развитие, чем на решение конкретной проблемы и персональные достижения. Основное его отличие от коучинга заключается в разном уровне экспертности или опыта. Ментор ближе к учителю, следовательно, у него заметно иной статус, чем у обучающихся. Они воспринимают своего ментора как мудрого наставника. Все участники этого взаимодействия, как правило, из одной сферы, часто из одной компании, а их карьеры развиваются похожим образом. Главная цель работы с ментором – карьерный рост.

В нашей коактивной модели, подробно описанной в главе 2, и коуч, и подопечный наполняют взаимоотношения энергией. Они равноправны в работе, целью которой является развитие подопечного. В модели менторства предполагается, что источником энергии являются обучающиеся. При этом контакт устанавливается очень личный.

Отношения в менторстве могут быть более или менее формальными. Некоторые организации уделяют большое внимание развитию менторства, но при этом строго очерчивают его рамки, особенно временные. Другие практикуют неформальные отношения с ментором, и в этом случае работа продолжается дольше.

Коактивные взаимоотношения во всех трех случаях

Форма, цель, точки роста и процесс могут быть разными, но фундаментальная природа коактивных взаимодействий применима для всех трех видов деятельности. Основой структуры является обоюдная заинтересованность в том, чтобы слышать, проявлять внимание и сотрудничать. Взаимоотношения поддерживаются в равной степени твердостью намерений и паритетным началом. Какую бы природу ни имели взаимоотношения с консультантом, коучем или ментором – формальную или неформальную, – в коактивном варианте они служат образованию альянса. Когда руководитель настроен на глубокое общение, он реагирует на более глубокие причины и проявляет большую гибкость. Любой ответ в коактивном взаимодействии определяется тем, что лучше всего послужит конкретному человеку в конкретной ситуации и в данный момент.

Психологические практики и коучинг

Безусловно, коучинг производит психотерапевтический эффект, но это не психотерапия. Путаница возникает, когда подопечный полагает, что эмоции – это сфера терапии, и пытается как можно скорее избавиться от них, когда бы они ни проявились. Конечно, рациональный дискурс безопаснее. Но на самом деле, как мы показали в коучинге процесса, эмоции – неотъемлемая часть человеческого опыта.

Взглянув более пристально, можно найти и другие сходства между консультацией психолога и работой коуча, особенно это касается ряда современных методик. Но, что совершенно очевидно, психологи диагностируют эмоциональные проблемы и работают с эмоциональными травмами клиентов, коучи же не ставят диагнозов и не занимаются лечением. У психолога и коуча разные цели. В некоторых случаях грань этих различий очень тонкая, особенно если говорить о коучинге процесса.

В то же время, когда подопечные делают смелый выбор, они часто ощущают нечто вроде выздоровления, разрыва старых шаблонов и оков, чувствуют, будто вышли на свободу из заточения, и находят в себе новые силы. Коучинг, однако, не фокусируется на эмоциональных проблемах и паутине взаимоотношений. Эмоции могут присутствовать в разговоре, но не они являются предметом работы. До тех пор, пока коуч ориентируется на три принципа, пять аспектов и коучинговые навыки, он с большой вероятностью будет оставаться в его границах. (Этические стандарты коучинга, сформулированные Международной федерацией коучинга (ICF), приведены в онлайн-приложении по адресу http://coactive.com/toolkit.)

Ответственность коуча

Как далеко вы готовы зайти ради полноценной жизни и личного развития вашего подопечного? И в какой момент вы испытываете состояние комфорта – особенно с подопечными, с которыми вам нравится работать? Когда вы прекращаете двигаться дальше, просто поддерживая уже реализованную часть мечты подопечного или его раскрытый, но далеко не полностью потенциал? В какой момент вы начинаете выбирать легкие пути вместо трудных вопросов?

Такое случается порой неосознанно и служит нам напоминанием, что коуч должен постоянно видеть цель подопечного, даже если сам подопечный в какой-то момент потерял ее из виду. В этом смысле руководители должны иметь в виду масштабную цель, а не реализацию сиюминутных задач.

Подопечные рассчитывают на ваше стопроцентное стремление помогать им. Будьте особенно внимательны, если заметили, что начали воспринимать их рассказы без встречных вопросов. В этом случае нужно отступить на шаг назад, взглянуть с противоположной точки зрения, чтобы ясное видение цели и твердость намерений не покинули вас.

Когда вы обнаружили, что подопечный рисует перед вами картину мира, словно это истина в конечной инстанции, а вы со всем соглашаетесь и киваете, прервите рассказ, чтобы поставить под сомнение его утверждения. Например, если подопечный говорит что-то вроде «Я так занят, у меня столько дел, что совсем нет времени на Х», следует проявить любопытство. Подопечный действительно может быть занят, но занятость часто используют как оправдание, когда избегают трудного выбора, который даст свои плоды только в будущем. Стоит удивиться: «А чем это так сильно занят мой подопечный, хотел бы я знать?»

Как коуч вы являетесь для подопечного своего рода моделью человека, задающего трудные вопросы. Это часть вашей работы – говорить то, что подопечному совсем не хочется слышать, чтобы он смог в итоге раскрыть свой потенциал и жить полноценной жизнью, какой бы он ее себе ни представлял. Поскольку это требует чрезвычайных усилий, то часто ваш голос будет голосом безумной отваги. Вы должны охотно задавать трудные вопросы или говорить неприятную правду, даже зная, что подопечный не будет рад это слышать. В ходе работы могут возникнуть моменты, когда вам придется зайти в этом так далеко, что от ваших услуг, может быть, захотят отказаться. Иногда самым трудным для коуча становится вопрос «Насколько в действительности я предан своему подопечному?».

Для руководителей такой вопрос к себе тоже необходим – он выделяет из общей массы тех, кто действительно печется о своих подчиненных. И в каком-то смысле им не позавидуешь, поскольку они не перестают быть руководителями, решив взять на себя роль коуча. Они по-прежнему несут ответственность за работу в организации или в своем подразделении, обеспечивают подотчетность и контроль. Но помимо этого они обязуются поощрять и развивать таланты сотрудников. Когда руководитель хочет взять на себя эту роль, он должен задаться тем же вопросом: «Насколько в действительности я предан моим сотрудникам?»

ПРИМЕРЫ ДИАЛОГОВ

Трудные вопросы (коучи)

КОУЧ: Это ваше окончательное решение?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да. Я возвращаюсь в свой родной город, как только здесь все улажу, – возможно, на это уйдет месяц.

КОУЧ: Я удивлен.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я знаю.

КОУЧ: Послушайте, Кэти, конечно, это ваша жизнь. Вы сделали выбор, который вам кажется лучшим, но как ваш коуч и просто как человек, который в вас верит, я должен сказать, что растерян.

ПОДОПЕЧНЫЙ: И, похоже, немного раздражены. Вы думаете, я опять сдалась.

КОУЧ: А это не так?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я устала бороться.

КОУЧ: Я понимаю. Это происходило у меня на глазах. Я видел, как вы встречали все эти отказы, как вы перебивались подработками, как вы писали свою книгу по ночам. Я видел это все. Но откуда сейчас взялась такая решимость?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Возможно, я просто обманывала сама себя.

КОУЧ: Вот в этом месте я должен отмотать немного назад. Скажите, если я зайду слишком далеко.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Все это безнадежно.

КОУЧ: Я что-то не помню, чтобы надежда была в числе ваших ценностей. Зато я помню, о чем вы мечтали. Я помню женщину, которая приехала сюда, полная решимости, готовая взять жизнь в свою руки.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да, я смотрела на все широко раскрытыми глазами.

КОУЧ: И я помню ваши сомнения. И тяжелые времена. Но я не верю, что эта решимость иссякла. Просто не верю.

ПОДОПЕЧНЫЙ: У меня почти нет денег. Работа меня достала. Я не получаю никакого удовольствия от жизни. Это не похоже на мою мечту.

КОУЧ: Я вас понимаю, и у меня к вам большая просьба. Сделайте перерыв в работе над книгой и на это время приостановите подготовку к переезду. Сделаете?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Но я и не пишу сейчас, вот в чем дело! Я просто тяну время.

КОУЧ: Вы устали. Вы и ваша мечта. Вам просто нужно отдохнуть. Когда мы встретимся на следующей неделе, посмотрим, что получилось. Хотите? Вы можете сказать «нет», сказать, что вы все равно уедете домой, но я прошу вас сейчас об этом – прошу вас помочь женщине, которая верит, что рождена быть писателем.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Хорошо. Я это сделаю. Ради этой женщины.

Трудные вопросы (руководитель)

СОТРУДНИК: Вы сказали, нам надо поговорить.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Да.

СОТРУДНИК: Звучит угрожающе. Мне начинать беспокоиться?

РУКОВОДИТЕЛЬ: Я послал Эллен ваше письмо по проекту «Старгейзер».

СОТРУДНИК: Да. Мы выбились из графика, и я не вижу способов, чтобы наверстать. Мне даже страшно взглянуть на свои показатели личной эффективности из-за этого проекта.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Цели, конечно, важны, но сейчас меня больше беспокоите вы и ваша роль, а вовсе не график.

СОТРУДНИК: Вы видели отчеты… Проблемы с поставщиками, с айтишниками, непредвиденные расходы…

РУКОВОДИТЕЛЬ: Все это так. Проект преподнес много сюрпризов. Но я хочу поговорить о вашей роли. Перед вами открываются отличные карьерные перспективы. Мы пригласили вас именно из-за этой вашей способности – работать с такими проектами, как этот. Пожалуйста, перестаньте думать на время о проекте, подумайте о себе. Чего вы действительно хотите?

СОТРУДНИК: Хочу успешно завершить проект, конечно же. Тогда я получу признание и шансы на повышение.

РУКОВОДИТЕЛЬ: Со стороны это выглядит так, будто вы делаете все по-своему. Но я не теряю в вас веры. Я остаюсь привержен вам. Однако вот вопрос: чему привержены вы?

СОТРУДНИК: Здесь столько разных людей, у каждого свои требования, дедлайны. Я стараюсь, чтобы все были заняты, довольны, работали продуктивно.

РУКОВОДИТЕЛЬ: И все-таки, чего лично вы добиваетесь?

СОТРУДНИК: Возможно, я слишком много делаю, стараясь понравиться, вместо того, чтобы быть эффективным.

РУКОВОДИТЕЛЬ: А как это могло бы выглядеть?

Интеграция

В начале этой книги мы писали, что коактивный разговор сродни танцу. При этом музыка постоянно меняется. Мы показали, как выучить и отработать движения, предложили упражнения, выполняя которые можно стать неплохим танцором. Но объединить эти движения воедино может только процесс интеграции, который происходит в реальной жизни. Читать книги для этого недостаточно.

Когда вы принимаете решение обучаться коучингу, нужно твердо понимать, что существует кривая обучения. Вы сможете расти как специалист, только осознав свою некомпетентность и учась на собственных ошибках.

Коучинг – это своего рода новая реальность, в которую мы приглашаем наших подопечных и сотрудников. Мы стараемся сделать ее максимально безопасной, зная, что их ожидает дискомфорт и что быстрой дороги к цели не будет. Движение вперед сменяется отступлениями – такова природа обучения.

Результат коучинга стоит того, чтобы на него работали и коуч, и подопечный. Не самое заметное, но очень важное свойство коучинга состоит в том, что коактивные отношения способствуют личностному росту обоих.

Глава 12

Расширяющийся мир коучинга

За годы, прошедшие с момента первого издания этой книги, коучинг успел глубоко внедриться во многие аспекты жизни и в рабочие отношения на всех континентах. Изначально он подразделялся на две категории: персональный коучинг и коучинг для руководителей. Теперь же существуют сотни разновидностей коучинга и даже его гибридов с другими методиками.

С коучами работают люди на самых разных этапах своей жизни и в разных ситуациях. Сферы приложения сил коучей чрезвычайно разнообразны: это и подростки, которые готовятся поступать в колледж, и выпускники, только начинающие свой трудовой путь, пары, готовящиеся вступить в брак, люди, меняющие работу или выходящие на пенсию, пациенты, вынужденные менять свой образ жизни, в том числе неизлечимо больные. Коучи могут специализироваться на работе с определенными группами, например, руководителями высшего звена, инженерами, докторами, актерами и музыкантами учителями, подростками из групп риска, директорами и волонтерами некоммерческих организаций.

Некоторые коучи сочетают свою работу с другими интересными занятиями, в том числе с активным отдыхом, например альпинизмом или рафтингом. Тогда они становятся как бы живым воплощением коучинга, предполагающего постановку цели и ответственность. Есть коучи, которые занимаются финансовым планированием, ораторским искусством, тайм-менеджментом, работают с людьми, которые хотят сбросить вес или улучшить физическую форму. Многие коучи сочетают коучинг с родственными ему занятиями, например стратегическим планированием, коммуникативными тренингами или развитием лидерских качеств.

В этой книге мы сделали акцент на индивидуальном коучинге в формате «один на один», но сейчас активно развивается и групповой коучинг с рабочими командами, а также коучинг для пар, партнеров и семей. Все те же принципы, аспекты и навыки применяются и здесь, только в роли подопечного выступает группа. Группа – это живая система со своими особенностями и ценностями; есть групповые цели, отличающиеся от индивидуальных целей членов группы. Коллектив не есть сумма его членов.

В то же время коллектив формируют отдельные люди, каждый со своими приоритетами, отношением и намерениями. Организации уделяют все больше и больше внимания рабочим командам, видя в них инструмент повышения производительности, и эта ниша коучинга будет только расширяться. Коучинг в коллективах требует специальных навыков и компетенций, а также склонности к работе с таким динамичным организмом, как группа. Коуч должен быть готов иметь дело с настоящим хаосом, разнообразием эмоций, требований и желаний.

Коучинг становится не только сферой деятельности специалистов – мы видим профессионалов в других областях, которые ведут диалоги, используя принципы и коучинговые навыки в повседневной практике.

Сегодня коучинг – это глобальная отрасль с оборотом более 2 млрд долларов ежегодно и основная система поддержки руководителей и предпринимателей. Мы наблюдали рост этой профессии и становление преданных ей профессионалов; мы видели их стремление установить и поддерживать высокие стандарты качества и этические принципы; мы обучили десятки тысяч коучей по всему миру; мы стали свидетелями того, как эта профессия оказывает огромное влияние на жизнь людей и деятельность организаций. Без сомнения, коучинг за два десятилетия завоевал уважение и признание как надежная, проверенная система, позволяющая добиться перемен и адаптирующаяся под любого человека.

Взаимоотношения подопечных

Для коучей, работающих в организациях, с отдельными подопечными или с коллективами, возникает своего рода дополнительный уровень, который также требует внимания. Это трехсторонние динамические отношения между коучем, подопечным и организацией. В этом случае коуч должен сконструировать трехсторонний альянс. Следует уделить внимание вопросам конфиденциальности и четко прояснить роли. Ожидает ли организация в том или ином виде отчетов от коуча или подопечного? Кто ставит цели и задает критерии качества коучинга – подопечный или организация? Коучинг будет эффективен только в том случае, если есть искреннее стремление к сотрудничеству со стороны подопечного; в противном случае для него это будет только дополнительное давление.

В некоторых организациях настаивают, чтобы коучинг был направлен только на повышение производительности; в других – поощряют личностное развитие подопечных, даже если в результате они могут уволиться. Сотрудники с высокой мотивацией создают гигантский потенциал, и во многих организациях уже осознают, что немотивированные сотрудники только ослабляют общий импульс.

Штатные коучи

По опыту мы знаем, что модель коактивного коучинга в организациях одинаково эффективна как со штатными коучами, так и с привлеченными. Мы имеем многолетнюю обратную связь от множества штатных коучей, работающих в крупных и небольших компаниях, агентствах и некоммерческих организациях по всему миру. И мы знаем также, что есть определенные особенности, которые важно учитывать для того, чтобы коучинг был эффективен.

Эти особенности лежат в области трехсторонней динамики – взаимоотношений, которые возникают между штатным коучем, подопечным и организацией или организатором. Ситуации могут быть весьма деликатными, и, по нашему опыту, важно прояснить роли и ожидания со всеми тремя сторонами в самом начале конструирования альянса. Особенно важно для штатного коуча четко понимать границы коучинговых отношений.

Коучинг как дополнительная работа

Изменения, которые затрагивают основы основ, происходят не сразу и требуют постоянного внимания и поддержки. Коучинг является идеальным дополнением к программам, направленным на изменения, и полезным продолжением деятельности или опыта, призванных открыть новое понимание или обучить чему-то. Семинар, конференция или разовая выездная сессия могут оказать большое влияние, но это влияние легко исчезает, если не освежать полученный опыт.

Коучинг стимулирует постоянное обучение; он питает семена, посаженные в процессе первоначального опыта. Консультанты и руководители команд все больше и больше обращаются к коучингу как средству поддержки непрерывных изменений. Опытные тренеры и руководители программ используют коучинг для продолжения работы, толчок к которой дал некий опыт или событие.

Любая система – и человек в том числе – сопротивляется переменам. Системы стремятся к гомеостазу, поэтому всегда есть определенное противодействие, направленное на то, чтобы вернуть сложившийся порядок вещей. В то же время любой системе необходимы изменения, и, если говорить о людях, это означает, что каждому человеку нужна поддержка и стимуляция. Коучинг – это идеальный механизм для поддержания изменений.

Так много вариантов

Мы понимаем, что лишь немного приоткрыли занавес, за которым находятся разнообразные возможности для коучей. Существует множество книг и других ресурсов для желающих заняться коучингом. Залог успеха, по нашему опыту, – в способности четко определить свою нишу, в осознании того, к чему лежит ваша душа и в чем вы чувствуете свое предназначение. Вы будете успешнее, мотивированнее, работая с людьми, которые вам действительно небезразличны.

Помните о необходимости придерживаться базовых принципов коучинга, поэтому оказывайте свои услуги не в ущерб вашим ценностям и жизненному балансу. Пусть это будет работа, которую вы будете любить и которая позволит вам полноценно проживать каждый момент. Иными словами, ваша практика должна стать вашей проповедью.

Навыки коучинга для различных разговоров

Коучинг – это больше, чем профессия. Это также коммуникационная среда со своими правилами и ожиданиями от разговора. Эту форму общения можно встретить на деловых совещаниях, лидерских тренингах, в диалогах между учителем и учеником и в семейных отношениях. Коучинг делает акцент на открытое слушание, взаимоуважение, ясность и готовность участвовать даже в самых сложных и эмоциональных разговорах. Дэниел Гоулман своими работами об эмоциональном интеллекте проложил дорогу в мир открытого общения. Особое значение эмоциональный интеллект имеет как необходимое качество эффективного лидера. Сегодня навыки, которые ассоциируются с профессиональным коучингом, находят применение в разговорах любого рода.

Особенно ярко это проявляется в рабочих отношениях. Не только руководители демонстрируют навыки коучинга, но все больше и больше организаций вкладывают средства в обучение этому искусству. Преобразующая сила коучинга осознанна и взята на вооружение организациями, но для раскрытия ее потенциала требуется не только знание руководителями коучинговых навыков и умение их применять время от времени. Для этого нужно формирование коучинговой культуры предприятия.

Представь себе этот мир

В далеком 1998 году мы писали о нашем воображаемом мире будущего; мире, в котором коучинг и его навыки стали естественной частью человеческих отношений. Это видение по-прежнему актуально, но с каждым днем становится все очевиднее, что мир, который мы тогда только представляли, все больше обретает реальность.

Все мы – и те, кто обучал коучей, и сами коучи, имеющие соответствующую подготовку, – знаем, какое поразительное влияние коучинг оказывает на жизнь людей. Вот почему мы с такой уверенностью говорим о переменах. Мы часто видим это на примере подопечных. Мы чувствуем это и в своей жизни. И нам легко экстраполировать это в своем воображении на весь мир, в котором коучинг является неотъемлемой частью жизни.

Представьте себе мир, в котором базовые навыки и методы коучинга используются повсеместно – не только коучами, а практически каждым человеком. Просто представьте, что люди придерживаются принципов полноты жизни, баланса и процесса как неких само собой разумеющихся правил. Все то, что мы используем в коучинге, стало частью повседневной жизни. Вы только вообразите!

В этом прекрасном мире, построенном на принципах коучинга, люди будут полноценно жить и работать. Вряд ли кто-то захочет остаться в невежестве и остановиться в своем развитии раньше, чем сможет найти оптимальное применение своим талантам и умениям. Каждый с детства будет знать, что полноценная жизнь – это норма, а не удел счастливчиков, которым волей судьбы досталось богатство или известность. Нет! Каждый сможет полностью реализоваться и получать удовлетворение от жизни. И это возможно уже сейчас.

Представьте себе мир, где у каждого есть мощное видение своей работы, сопровождаемое ощущением собственного выбора и цели. Представьте себе мир увлеченных, страстных людей, понимающих, как важно помогать другим добиваться самореализации и как важна она для них самих. Это мир, где каждый делает буквально все с полной отдачей, а не просто «отбывает срок», когда тело сидит за столом в офисе или стоит за станком, а мысли витают где-то… или вообще нигде.

Даже если человек в этом прекрасном мире останется на том же рабочем месте, что и сейчас, это будет совсем другая работа и совсем другие ощущения от нее. Ценность этой работы будет определяться не тем, сколько за нее платят, а тем, какую пользу человек приносит миру и насколько работа соответствует его ценностям.

Представьте себе мир, в котором аксиомы коучинга действуют абсолютно во всем: в общении между людьми, в рабочих и международных отношениях. Только представьте, как изменился бы мир, если бы люди конструировали альянсы перед тем, как начать бизнес-проект или строить отношения. Тогда люди бы говорили правду друг другу, подчас неприятную, но при этом не чувствовали необходимости прятаться или защищаться от нее. Представьте, как изменилась бы политическая система, если бы люди могли свободно говорить правду!

Представьте себе мир, в котором коактивные разговоры считаются нормой на работе, в семье, в школе, в любых других коллективах. Правдивые и уважительные разговоры, пронизанные любопытством, в которых каждый внимателен к собеседнику, таят в себе источник энергии всеобщей заботы.

Представьте мир, в котором люди стремятся слушать не только слова, но и то, что стоит за ними. Представьте себе, что люди в каждом другом человеке или ребенке стараются разглядеть потенциал, а не пытаются что-то запретить. Что, если бы мы всегда были настроены на победу, а не на поражение, а если бы оно и случалось, то относились бы к нему не как к позору, а как к возможности чему-то научиться? Что, если бы мы признавали сильные стороны людей, вместо того чтобы указывать на их недостатки?

Это был бы мир любопытства, восхищения и внимания. Это был бы мир, где все поддерживают друг друга, помогая достигать поставленных целей. Это был бы мир, где каждый честен перед собой в той же мере, как и перед любым другим.

В этом мире обучение и личностный рост ценились бы больше комфорта и умения пустить пыль в глаза. Это мир, в котором смелые планы не останавливали бы людей своей невозможностью, а вели их к успеху в атмосфере помощи, поощрения и высокой оценки результатов. Это был бы по-настоящему преобразующий мир.

Глоссарий

Брать ответственность (Taking charge). Коуч выбирает и направляет разговор так, чтобы он служил выполнению задач подопечного. Иногда подопечные теряются от обилия задач и требований к себе и забывают о самом главном в своей жизни. Тогда коуч должен напомнить об этом, вернув подопечного назад, чтобы тот мог восстановить направление движения к тому, что для него наиболее важно.

Взаимоотношения как источник энергии (Granting relationship power). Отношения в коучинге – особая ткань, существующая независимо от коуча и подопечного. Сила коучинга зависит именно от отношений, а не от каждого из участников в отдельности, поэтому коуч и подопечный совместно отвечают за наполнение их энергией.

Видение (Vision) – многогранный образ будущего, который человек создает сам и который стимулирует его предпринимать шаги для собственной реализации. Эффективное видение заставляет стремиться к себе, оно обладает магнетическим свойством, побуждая подопечного делать все, что в его силах, чтобы добиться желаемого. Видение дает подопечному направление. Оно важно как в личной жизни, так и в работе. Видение направления развития организации способно воодушевить большой коллектив.

Вмешательство (Intruding). Иногда коуч должен вмешиваться, перебивать подопечного, если тот включает по новой «старую пластинку» – из раза в раз повторяющуюся историю. Коуч делает это ради эффективного продвижения подопечного к его цели, часто задавая ему другое направление: «Минуточку! В чем суть того, что вы сказали?» Во многих культурах считается неприличным перебивать собеседника. Но в коактивном коучинге коуч должен действовать прямолинейно, давая подопечному возможность честно оценить себя и перейти к делу. Иногда вмешательство необходимо, чтобы сказать неприятную правду: «Вы обманываете себя!» Вмешиваться можно и просто для того, чтобы спросить, что происходит, например: «Так что же самое важное в вашем рассказе?» Существует много способов, какими коуч может вмешиваться: «Сделайте паузу и скажите, чего вы на самом деле хотите?», «Стоп!!! А вам-то это зачем?».

Вслушивание (Listening). Коуч узнает о мечтах, ценностях, представлениях и целях подопечного, вслушиваясь в его слова – но не только в них. Вслушиваться означает слушать в поисках чего-то. Коуч вслушивается осознанно, фокусируясь на цели, которая поставлена самим альянсом между ним и подопечным. Коуч вслушивается в повестку подопечного, а не в свою собственную. В коактивном коучинге, если коуч сосредоточен на своих мыслях, суждениях и мнениях, говорят, что он вслушивается на уровне I; если он сосредоточен на подопечном – это уровень II; если же он воспринимает и слова подопечного, и то, что стоит за ними, и даже происходящее вокруг, говорят, что он вслушивается на уровне III.

Вызов (Сhallenge) – это предложение подопечному сделать нечто такое, что заставит его выйти за поставленные им же самим рамки собственных возможностей и позволит взглянуть на себя совершенно по-новому. Вызов, так же как и требование, состоит из трех элементов: 1) конкретное действие, согласующееся с повесткой подопечного; 2) условия, при которых действие считается успешным; 3) срок завершения. Подопечный может согласиться, а может сделать встречное предложение. Часто встречное предложение также выходит за рамки ограничений, наложенных на себя подопечным.

Например, подопечный планирует «холодный» обзвон, чтобы найти новых клиентов. Ему кажется, что он способен делать только один звонок в день. Коуч бросает ему вызов: «Уверен, что вы сможете делать пятнадцать звонков!» Подопечный отвечает: «Ну нет, максимум семь!»

«Внутренний саботажник» (Saboteur). Концепция саботажника представляет собой комплекс мыслительных процессов и чувств, которые поддерживают статус-кво в жизни и в работе. Саботажник активизируется, когда изменения неизбежны или нужно взять на себя риск. Хотя часто кажется, что саботажник защищает, на самом деле он саботирует развитие и не позволяет человеку достичь желаемого. Саботажник не хороший и не плохой, просто он всегда с нами. Он теряет власть, по крайней мере частично, когда мы осознаем его истинную сущность, замечаем новые варианты действий и делаем осознанный выбор.

Домашнее задание (Homework inquiry). Когда коуч задает подопечному сильный вопрос в качестве задания на дом, это значит, что он хочет повысить эффективность обучения и побудить того к более глубоким размышлениям. Часто на вопрос можно ответить сразу, но коуч намеренно оставляет его на следующее занятие, чтобы между сессиями у подопечного было время проследить, что с ним происходит. Домашнее задание обычно затрагивает текущую ситуацию. Такой вопрос предполагает несколько вариантов ответа, ни один из которых не является «правильным»:

«С чем вы смирились?», «Что значит быть смелым?», «Что для вас означает вызов?».

Интуитивность (Intuiting). Интуитивность открывает человеку доступ к внутреннему знанию. Интуиция – это прямое знание, полученное без участия мыслительного процесса. Интуиция имеет нелинейный характер и нерациональна. Иногда то, что она подсказывает, может казаться коучу бессмысленным, но быть важным для подопечного. Прислушиваться к интуиции кажется опасным, но нужно научиться ей доверять. Коуч должен предлагать подопечному то, что ему подсказывает интуиция, но не привязываться к ней, если подопечный не имеет к интуитивным прозрениям никакого отношения:

«У меня есть предчувствие…», «Я чувствую, что…», «Вам может показаться, что я отклоняюсь от темы, но мне сейчас в голову пришел образ льва. Для вас это что-то значит?».

Конструируемый альянс (Designed alliance). И подопечный, и коуч глубоко вовлечены в построение взаимоотношений, направленных во благо подопечного. Вместе они конструируют свой альянс на первой сессии, когда происходит их знакомство. Время от времени требуется вносить изменения в его конструкцию, поскольку потребности подопечного меняются.

Метафора (Metaphor) – используется для иллюстрации какого-то момента подопечному. Одна метафора порой может заменить долгое и подробное объяснение:

«Вы почти у финишной черты! Еще немного! Вы можете победить!»,

«Вы едете на нейтралке. Что, если переключить скорость?»,

«Вы тот клей, который удерживает группу вместе».

Метаформат (Meta-view) – развернутая перспектива или картина в целом. Коуч предлагает подопечному отвлечься от текущих дел и поговорить о том, как выглядит его ситуация в большем масштабе:

«Если бы ваша карьера была дорóгой и у вас был бы вертолет, на котором можно подняться над ней, как бы выглядело место, где вы находитесь сейчас?»

Мозговой штурм (Brainstorming) – навык, в ходе которого коуч и подопечный совместно генерируют идеи, находят альтернативы и возможные решения без оценок и обсуждений. Некоторые из них могут казаться безумными и нереализуемыми. Это творческое упражнение, расширяющее возможности подопечного. Ни коуч, ни подопечный не должны цепляться за идеи, выработанные таким образом.

Перспектива (Perspective) – один из тех даров, которые коуч привносит во взаимоотношения. Важно, что это не какая-то «правильная» перспектива, а просто иная точка зрения. В какой-то мере коучинг – это приглашение взглянуть на некоторые аспекты своей жизни или на всю жизнь под разными углами. Когда подопечные видят все с одной точки зрения, они чувствуют себя жертвой обстоятельств. Когда же им предоставляется возможность взглянуть под другим углом, они чувствуют прилив энергии, чтобы двигаться дальше. Стоит лишь изменить перспективу, как перед подопечным открывается множество новых возможностей. Это бывает особенно полезно, когда подопечному кажется, что он попал в безвыходное положение.

Планирование (Planning). Коуч помогает подопечному сформулировать направление, в котором тот хочет двигаться, и активно сотрудничает с ним в отслеживании его продвижения на этом пути. Совместное планирование и тайм-менеджмент бывают весьма полезны для подопечного, прокачивая его навыки в этом деле.

Подведение итогов (Bottom-lining) – навык, обеспечивающий краткость и лаконичность в беседе, причем и для подопечного, и для коуча, а также побуждающий подопечного перейти к сути, минуя лирические отступления.

Поддержка (Championing) – нахождение коуча на стороне подопечного, когда тот испытывает сомнения или не верит в свои силы. Вопреки этому коуч хорошо знает, что тот способен на большее, и помогает ему ясно осознать себя и свои возможности.

Поддержка повестки подопечного (Holding the coachee’s agenda). Когда коуч постоянно сосредоточен на повестке подопечного, он избавляется от собственных сомнений, представлений и решений для того, чтобы полностью сосредоточиться на полноте жизни, балансе и процессе подопечного. Коуч следует за ним, не зная правильных ответов, не предлагая решений и действий. Для того чтобы постоянно иметь в виду повестку подопечного, коуч должен уделять ему все свое внимание – ему и его повестке, а не предлагать свою.

Подотчетность (Accountability) – контроль над соблюдением обязательств, взятых подопечным. Подотчетность определяется тремя вопросами: 1) «Что вы собираетесь сделать?»; 2) «Когда это будет сделано?»; 3) «Как вы отчитаетесь о выполнении?». Подотчетность не значит порицание или осуждение. Задача коуча – убедить подопечного следовать собственному видению, отчитываясь о воплощении своих намерений прежде всего перед собой, перед близкими или важными для него людьми, а уже при случае – перед коучем.

Постановка целей (Goal setting). Жизнь подопечного во время выполнения программы-максимум превращается в постановку целей и их достижение. Цели нужны, чтобы подопечный не сходил с пути, ведущего к главному результату – полноценной жизни. Цели – это не то же самое, что действия, это их планируемые результаты. В коактивном коучинге мы говорим «SMART-цель». SMART – это аббревиатура ее качеств: конкретная (Specific), измеряемая (Measurable), подотчетная (Accountable), резонирующая (Resonant) и захватывающая (Thrilling).

Признание (Acknowledgement) – обращение, адресованное подопечному, а также той роли, которую ему пришлось сыграть, чтобы справиться с намеченным. С помощью признания коуч показывает, что он хорошо понимает своего подопечного, а подопечный видит, что коуч следит за его развитием:

«Я впечатлен вашей смелостью, проявленной на этой сессии, вашим рассказом об очень непростых вещах».

Проведение различий (Making distinctions). Подопечные могут чувствовать растерянность и упадок сил оттого, что в их представлении несколько фактов, понятий или идей смешиваются между собой. Если разделить их, подопечный увидит ситуацию в новом свете, и это освободит его скрытые ресурсы. Например, два факта объединились в представлении подопечного в предубеждение, которое не дает ему действовать. Ему кажется, что предубеждение – тоже факт, однако это не так.

«Я неудачник, потому что меня не повысили». (Разовый провал приравнивается к свойству «неудачник».)

«Делать деньги – значит быть успешным». (Деньги приравниваются к успеху.)

«Если я попрошу материальной помощи, люди решат, что я неудачник». (Просьба о помощи приравнивается к собственной неполноценности.)

Программа-максимум (Big agenda) – метаформат или то, как подопечный делает выбор и действует в отношении своей жизни в целом. При этом происходит наиболее эффективное обучение. Программа-максимум включает в себя три принципа коактивного коучинга: полноту жизни, баланс и процесс. Они предполагают, что подопечный стремится к трем вещам: 1) жить полноценной жизнью; 2) добиться в жизни баланса; 3) быть в настоящем в каждый момент жизни. Коуч постоянно взаимодействует с подопечным, поддерживая его программу-максимум.

Программа-минимум (Little agenda) – локальная повестка подопечного на текущий момент. Программа-минимум фокусируется на конкретном событии, на решениях и действиях подопечного, связанных с этим событием.

Прояснение (Сlearing) – навык, полезный как для подопечного, так и для коуча. Когда подопечный зациклен на ситуации или находится в таком состоянии, которое не позволяет ему ни на чем сосредоточиться, коуч помогает ему, активно вслушиваясь или просто позволяя выговориться. И коуч, и подопечный при этом преследуют цель отделить эмоции от ситуации. Это активное вслушивание позволяет коучу временно прояснить ситуацию и сосредоточиться на следующем шаге. Если коуч «попадается на крючок» подопечного или в свою очередь погружен в собственные мысли и переживания, он тоже может попросить у подопечного разрешения прояснить свое состояние. Для этого коуч делится своими переживаниями с коллегой или товарищем, чтобы выговориться и во время сессии быть полностью сосредоточенным на подопечном. Прояснение не должно отнимать много времени, и коуч не должен вникать в те проблемы, которыми делится подопечный. В данном случае важна сама возможность выговориться и прояснить голову, чтобы сосредоточиться на коучинге.

Рефрейминг (Reframing) – помогает коучу открыть перед подопечным новую перспективу за счет неожиданной интерпретации уже известного.

Например, подопечной только что сообщили, что она вторая по списку среди кандидатов на высокую должность в отрасли, где высока конкуренция. Она очень разочарована и подвергает сомнению собственную компетентность. Коуч переосмысливает ситуацию, отмечая, что быть второй при такой конкуренции означает очень высокий уровень профессиональных качеств.

Сильные вопросы (Powerful questions) – вносят ясность, побуждают к действию, способствуют исследованию и стимулируют решимость подопечного. Они расширяют возможности, способствуют обучению и проясняют видение. Это открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они вытекают из повестки подопечного и либо побуждают его к новым действиям, либо помогают получить важный опыт:

«Чего вы хотите?», «Что дальше?», «Как вы собираетесь начать?», «Чего это будет вам стоить?», «О чем вы должны помнить?».

Спрашивать разрешения (Asking permission) – навык, позволяющий открыть для коучинга сферы жизни подопечного, которые обычно не принято обсуждать:

«Позвольте сказать вам неприятную правду», «Хотите ли вы, чтобы мы затронули на наших сессиях эту щепетильную тему?», «Это может быть не очень приятно, но все же можно я скажу, что заметил в ваших словах?».

Структура (Structures) – предметы и вообще все, что помогает подопечному помнить о его мечте, целях и смысле действий, которые требуют незамедлительного выполнения. Картинки, календари, записки, сообщения голосовой почты и даже сигнал будильника могут составлять структуру.

Танец в настоящем (Dancing in this moment). Коучинг можно сравнить с танцем. Коуч как бы движется в такт музыке, вслушиваясь в то, что происходит в текущий момент, он полностью сосредоточен на подопечном, он внимателен к своей интуиции и предоставляет ему вести в этом танце. Танцуя, коуч остается надежным партнером подопечного, добиваясь слаженного движения пары. Именно он следит за общим рисунком танца – за тем, как реализуются главные цели подопечного.

Требование (Requesting) – один из мощных навыков коучинга, состоящий в выдвижении требований к подопечному. Предполагает конкретные действия, основанные на повестке подопечного, и призван стимулировать его продвижение вперед. Кроме того, требование предполагает условия, при которых его можно считать выполненным, и сроки. Может быть только три варианта ответа на требование: «да», «нет» или встречное предложение. Коуч не настаивает на чем-то конкретном. Любой из ответов подопечного и его соответствующее действие даст возможность получить новый опыт и углубить обучение.

Удержание фокуса (Holding the focus). Как только подопечный решительно принял направление действий, задача коуча – следить, чтобы тот не отступал и не отклонялся от этого курса. Подопечного могут выбить из колеи обстоятельства жизни, страхи и сомнения, которые всегда сопровождают большие перемены, или отвлечь какие-то другие возможности. Коуч настойчиво напоминает ему о главном, помогает направить энергию на реализацию видения и достижение жизненно важного результата.

Управление собой (Self-management) – навык, позволяющий коучу отложить в сторону свои сомнения, предпочтения, суждения и собственную выгоду ради повестки подопечного. Управление собой требуется, когда коуч рискует отклониться от выбранного курса на рост и обучение подопечного; оно помогает постоянно находиться с ним в контакте, учитывать его потребности и помогать ему двигаться к намеченной цели.

Уточнение (Clarifying) – навык, используемый в случае, когда подопечный не может четко сформулировать то, чего хочет или что происходит, и коуч задает ему уточняющие вопросы. Уточнение может понадобиться, когда подопечного обуревают смутные желания, когда он сомневается или чувствует неуверенность. Уточнение требует умения задавать вопросы, а также владения навыками рефрейминга и формулирования. Оно особенно важно в процессе исследования.

Формулирование (Articulating what's going on) – навык, позволяющий сказать подопечному о том, что вы думаете о его словах или действиях. Это может быть то, что вы слышите на уровне II, или проговариваете то, что слышите на уровне III, и то, чего не понимает сам подопечный. Иногда оказывается эффективным просто повторить подопечному его же слова, чтобы он сам себя услышал:

«Майкл, я знаю, как сильно вы хотите изменить ваши отношения с руководителем, но то, что я слышу, звучит как повторение старых реакций – вы опять впали в ступор и молчали».

Ценности (Values) – составляют то, кем вы являетесь прямо сейчас. Это принципы, которыми вы руководствуетесь в жизни. Люди часто путают ценности и моральные нормы, но это не одно и то же. Ценности не выбирают. Они присущи конкретному человеку, они так же уникальны, как отпечатки пальцев.

Благодарности

Мы бесконечно благодарны многим людям, кто поддерживал, подбадривал нас и продвигал эту работу. Их так много, что мы просто не сможем перечислить всех. Это все коучи и их клиенты, присоединившиеся к нашему долгому походу; их жизнь и работа сами по себе служат для нас проявлением благодарности и мощным стимулом двигаться дальше.

Можно сказать, что каждая коуч-сессия играет огромную роль в распространении и популяризации этой профессии. Практический коучинг служит естественной лабораторией для ее изучения и развития. Преподаватели и сотрудники Института коактивного коучинга (Co-Active Training Institute, CTI) всегда находились на переднем крае этой работы, готовили новых коучей, способствовали продвижению высоких профессиональных стандартов. Благодаря им коактивный подход закрепился и получил распространение. Их приверженность общим принципам и внимание к деталям помогали нам постоянно совершенствовать предлагаемые методы. Именно их коллективный вклад отражен в этом четвертом издании.

Мы наблюдали распространение коучинга по планете все эти годы, прошедшие со дня выхода первого издания. Безусловно, в мире есть спрос на коучинг – он появляется в организациях, применяется во взаимоотношениях и даже используется в каждодневных делах. Коучинг преодолевает все границы. Мы хотим выразить особую благодарность тем пионерам коучинга, что были и остаются на переднем крае этого всемирного движения. Ничего подобного не могло бы случиться без их видения будущего и инициативности, без брошенного ими вызова родному языку и национальной культуре ради продвижения идей коучинга.

Мы благодарны тысячам людей, решившим освоить с нашей помощью профессию коуча, нашим подопечным и, да, нашим собственным коучам. Эту благодарность невозможно выразить словами. Мы благодарны всем организациям, сотрудничающим с нами, за их идеи и смелость, за то, что они помогли нам раскрыть человеческий потенциал, и за их приверженность развитию принципов коактивности. И, наконец, всем подопечным, которые на деле являются самыми главными нашими учителями. Мы благодарны вам. Вы наш главный стимул.

В заключение мы бы хотели выразить особую благодарность Лауре Уитворт (1947–2007) за всю ее жизнь, открытия и неукротимый дух. Вместе с Карен и Генри Кимси-Хаус она входит в тройку основателей CTI. Лаура была провидцем и одним из первых коучей. Она стояла у истоков профессии и была самым убежденным приверженцем коактивного подхода. Каждая буква этой книги пропитана ее убежденностью.

Генри и Карен Кимси-Хаус, Филлип Сандал

Об авторах

Генри Кимси-Хаус

Один из первых профессиональных коучей 1980-х годов, сооснователь института CTI (The Co-Active Training Institute) – крупнейшей в мире организации, занимающейся профессиональным коучингом. CTI и созданная им философия коактивности произвели революционные изменения в жизни и карьере более чем 60 000 руководителей, менеджеров и коучей по всему миру. Его убеждение состоит в том, что учиться нужно путем глубокого погружения, вхождения в контекст незнакомой области, а не методом забивания головы информацией. Генри считает чрезвычайно важным создавать для подопечного среду, в которую он действительно может погрузиться, которая стимулирует эффективное обучение.

Карен Кимси-Хаус

MFA, CPCC. В 1992 году совместно с Лаурой Уитворт и Генри Кимси-Хаусом основала CTI. Вместе они разрабатывают философию отношений, которая сделала этот институт наиболее признанным в области коучинга и программ развития лидерства.

Карен – успешный предприниматель, до начала своей работы в CTI основала целый ряд стартапов. Сфера ее интересов – работа с проблемными группами. Карен возглавляет программы CTI, а также выступает с лекциями по всему миру.

Филлип Сандал

MCC, CTPC, признанный во всем мире коуч, тренер, автор и спикер, сооснователь группы TCI (Team Coaching International). Своей главной задачей считает распространение трансформирующей силы коучинга в рабочие команды по всему миру. Совместно с Алексисом Филлипсом разработал систему повышения эффективности работы коллективов TeamDiagnostic™, которая представляет собой набор четырех интегрированных вспомогательных инструментов и методологию группового коучинга. Система используется миллионами организаций по всему миру. Учебники по этой методике переведены на более чем 20 языков, сертифицированные по ней коучи/фасилитаторы работают более чем в 50 странах мира.

Ранее Сандал внес существенный вклад в распространение коучинга по всему миру, стоял у истоков создания командного коучинга.

Лаура Уитворт

Лаура была пионером в области профессионального коучинга. Она обучала руководителей, предпринимателей и других профессионалов начиная с 1998 года. Лаура являлась сооснователем института CTI, ассоциаций Personal and Professional Coaches Association, Association of Coach Training Organizations, проекта Time to Change Prison Project. Она занималась организацией Executive Coaching Summit и основала компанию Bigger Game Company. Лаура скончалась в 2007 году от рака легких.

Сноски

1

Более подробную информацию о нейробиологических процессах, лежащих в основе коучинга, можно найти на сайтах http://beaboveleadership.com и http://neuroscienceforcoaches.com.

Content

Кимси-Хаус Г., Кимси-Хаус К., Сандал Ф., Уитворт Л.
Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

Предисловие научного редактора

Предисловие к четвертому изданию

Введение

Определяем суть коактивности

Структура книги

Часть I Основы коактивности

Глава 1 Коактивная модель

Четыре заповеди

Ядро модели

Конструируемый альянс, формирующий среду коучинга

Пять аспектов

Роль коуча в модели

Коактивный метод: широкое применение модели

Глава 2 Взаимоотношения в коактивном коучинге

Конструируемый альянс

Начальный этап

Гомеостаз

Нейробиология коучинга

Развернутая картина

Основы коактивности для руководителей

Часть II Коактивное общение с примерами бесед

Глава 3 Вслушивание

Осознание и воздействие

Уровень I. Вслушиваясь в себя

Уровень II. Вслушиваясь в другого

Уровень III. Вслушиваясь во всё

Коуч вслушивается

Коучинговые навыки

Глава 4 Интуиция

Второе имя интуиции

Известное и непознанное

А так ли это?

Интуитивный интеллект

Наблюдение и интерпретация

Найдите свою точку доступа

Коучинговые навыки

Подопечные и их интуиция

Глава 5 Любопытство

Иной способ задавать вопросы

Ценность любопытства

Коучинговые навыки

Сила искреннего любопытства

Глава 6 Вперед и вглубь

Аутентичность

Соединение

Жизненность

Смелость

Готовность брать на себя ответственность

Подотчетность

Празднование неудачи

Взывая к лучшему

Коучинговые навыки

Как заставить систему работать

Глава 7 Управление собой

Разрыв соединения

Запретная территория

Самооценка и благоразумие

Практики

Мнения и рекомендация

Коучинговые навыки

Часть III Принципы коактивности

Глава 8 Полнота жизни

Стремление к полноте жизни

Полнота жизни и ценности

Коучинг полноты жизни

Полнота жизни и роль коуча

Глава 9 Баланс

Повседневный опыт

Обстоятельства против возможностей

Коучинг баланса

Поиск баланса

Глава 10 Процесс

Образ процесса

Коуч и процесс

Коучинг процесса

Как войти в новый опыт

Чувства как источник информации, а не как симптом

Процесс и подотчетность

Пребывать с…

Не хочу туда

Где вы остановитесь?

Часть IV Интеграция и видение будущего

Глава 11 Собирая фрагменты мозаики

Интеграция принципов

Как носить сразу несколько шляп?

Ответственность коуча

Интеграция

Глава 12 Расширяющийся мир коучинга

Взаимоотношения подопечных

Навыки коучинга для различных разговоров

Представь себе этот мир

Глоссарий

Благодарности

Об авторах

Сноски