Виктор Павлович Шейнов

Психотехнологии влияния

© Шейнов В., текст

© ООО «Издательство АСТ»

От автора: коротко о главном

И познаете истину, и истина сделает вас свободными.

Евангелие от Иоанна, 8.32

Влияние на людей дороже богатства.

Л. Вовенарг

В повседневной жизни приходится часто сталкиваться с ситуациями, когда требуется воздействовать на другого человека. Для многих это входит в их прямые обязанности. Это руководители, менеджеры, продавцы, врачи, преподаватели, психологи, воспитатели, родители.

Владение соответствующими психотехнологиями влияния делает работу представителей этих групп значительно более продуктивной.

Повышенный интерес к этим технологиям проявляют и деловые люди, желающие более эффективно взаимодействовать и со своим персоналом, и с деловыми партнерами.

Не ослабевает интерес и к применению психотехнологий влияния в межличностных отношениях.

Наиболее действенными в плане практических результатов зарекомендовали себя технология скрытого управления и манипулирования (это книги [1–10] в разделе «Литература»), нейролингвистическое программирование (НЛП) [15–21], трансактный анализ [15], методы убеждения [11–14] и техники трансактного анализа [22–23].

Знакомство с рядом этих методов затруднено несколькими обстоятельствами. Во-первых, описания в большинстве случаев рассчитаны на профессиональных психологов и сложны для освоения практиками. Популярные же изложения излишне упрощены, что резко снижает возможности их применения.

Во-вторых, они разбросаны по многочисленным источникам. В-третьих, и это главное, все эти техники представлены сами по себе, реализуют принципиально разные подходы.

Эта книга имеет целью устранить все перечисленные трудности: рассказать о наиболее эффективных психотехнологиях влияния, представив их в одной системе, продемонстрировать широкие возможности их практического применения.

Единый взгляд на психотехнологии влияния позволяет легче усвоить тонкости каждой конкретной технологии.

В данной книге показано, что модель, в которую вписываются все перечисленные технологии, – это универсальная схема скрытого управления [1, 2], включающая в себя и манипулирование (как частный случай скрытого управления). Соотношение этой модели с другими технологиями отражено на следующей схеме (рис. 1).

Рис. 1. Соотношение универсальной схемы скрытого управления с ее реализациями

Оказалось, что изложение методов убеждения, нейролингвистического программирования и трансактного анализа как реализаций универсальной схемы скрытого управления позволяет быстрее понять и освоить каждую из этих технологий.

Автор с интересом ознакомится с суждениями читателей на этот счет. Свои мнения о книге и соображения о возможных новых приложениях технологии скрытого управления можно сообщить автору по e-mail: sheinov1@mail.ru.

Автор

www.sheinov.com

Глава 1

Универсальная схема скрытого управления

Самое главное искусство – искусство управлять.

К. Вебер

Тайная гармония лучше явной.

Гераклит

1.1. Модель скрытого управления

Нет ничего практичнее хорошей теории.

Р. Кирхогоф

Чем фундаментальнее закономерность, тем проще ее сформулировать.

П. Капица

Что такое скрытое управление

Попытки управлять человеком, группой людей и иными человеческими общностями нередко натыкаются на сопротивление последних. В этом случае перед инициатором управляющего воздействия открываются 2 пути:

1) попытаться заставить выполнить навязываемое им действие, то есть сломить сопротивление (открытое управление);

2) замаскировать управляющее воздействие так, чтобы оно не вызвало возражения адресата (скрытое управление).

Понятно, что применить второй способ после провала первого невозможно – намерение разгадано и адресат настороже.

Ко второму способу прибегают тогда, когда предвидят сопротивление, и потому сразу делают ставку на скрытость воздействия.

Скрытое управление – это такое управляющее воздействие его инициатора, при котором требуемое ему решение принимается адресатом воздействия самостоятельно, без видимого нажима со стороны инициатора. Фактически в каждой группе людей есть лицо, которое влияет на других, причем часто незаметно, и другие бессознательно подчиняются ему.

Виды скрытого управления

Скрытое управление производится помимо воли адресата, оно предполагает возможное несогласие адресата с тем, к чему его склоняют (иначе инициатору нет оснований скрывать свои намерения).

Морально ли тайно управлять другим человеком (адресатом воздействия) против его воли? Это зависит от степени моральности целей инициатора. Если его цель – получить личную выгоду за счет жертвы, то, безусловно, аморально. Скрытое управление адресатом против его воли, приносящее инициатору односторонние преимущества, мы называем манипуляцией. Инициатора управляющего воздействием будем в этом случае называть манипулятором, а адресата воздействия – жертвой (манипуляции).

Таким образом, манипулирование – это частный случай скрытого управления, характеризующийся эгоистическими, неблаговидными целями манипулятора, наносящего ущерб (материальный или психологический) своей жертве.

Однако чаще скрытое управление преследует вполне благородные цели. Например, когда родитель вместо приказов незаметно и безболезненно управляет ребенком, ненавязчиво побуждая его к правильным действиям. То же самое – во взаимоотношениях руководителя с подчиненным. В обоих случаях адресат сохраняет свое достоинство и сознание собственной свободы. Такое скрытое управление не является манипуляцией. Назовем его позитивным скрытым управлением.

Аналогично, если женщина с помощью женских хитростей скрыто управляет мужчиной, помогая ему избавиться от вредных привычек (злоупотребления спиртным, курения и т. д.), то можно только приветствовать такое управление.

Таким образом, скрытое управление распадается на 2 вида, которые имеют разные результаты (рис. 2).

Рис. 2. Виды скрытого управления и их результаты

Модель скрытого управления

Ранее [1, 2] нами показано, что любое скрытое управление происходит по следующей схеме (рис. 3).

Рис. 3. Универсальная схема (модель) скрытого управления

Подробно каждый из представленных блоков изучен в следующих разделах. Пока же ограничимся лишь кратким описанием их предназначения.

Сбор информации об адресате производится с целью обнаружения возможностей, реализуемых в следующих блоках модели скрытого управления.

Мишени воздействия – это те особенности личности адресата, его слабости, потребности и желания, воздействуя на которые инициатор стимулирует его к принятию нужного решения.

Приманки – это то, что привлекает внимание адресата, вызывает его интерес к выгодной для него стороне дела и одновременно отвлекает адресата от истинной цели инициатора.

Аттракция (дословно – притяжение) имеет целью создать условия для позитивного восприятия инициатора адресатом, вызвать к себе его доверие, расположение.

Побуждение к действию нередко является результатом всех описанных действий (мишень + приманка + аттракция), но может достигаться специальными средствами (например, внушением, приемами убеждения и психологическим давлением).

В ряде конкретных случаев отдельные блоки универсальной схемы могут присутствовать неявно. Например, необходимая информация об адресате может быть уже априори известна инициатору, а аттракция – результат сложившихся ранее отношений.

Примеры скрытого управления

В известной всем нам со школьной скамьи басне И.А. Крылова «Ворона и Лисица» инициатором скрытого управления является Лисица, адресатом – Ворона. Льстивые слова Лисицы создают аттракцию, акцентируют внимание на внешности (приманка). Расхваливание ее вызывает тщеславные мысли (мишень воздействия) и желание слышать похвалы еще и еще. Поэтому побуждение к действию («Спой, светик, не стыдись! Что ежели, сестрица, при красоте такой и петь ты мастерица…») и приводит к нужному результату.

Другим всем известным примером скрытого управления является рыбная ловля. Инициатор воздействия – рыбак, адресат – рыба. Мишень воздействия – потребность рыбы в пище. Приманка – червяк, насаженный на крючок. Аттракция достигается созданием условий: выбором времени и места, тихой, спокойной обстановкой, прикормом. Побуждение рыбы к действию здесь в явном виде не присутствует, а является результатом всего предыдущего.

Заметим, что оба приведенных примера суть манипулятивное скрытое управление.

1.2. Сбор управляющей информации об адресате воздействия

Людьми управляют больше с помощью их пороков, нежели добродетелей.

Наполеон I

Знание есть сила, сила есть знание.

Ф. Бэкон

Обнаружение индивидуальных особенностей адресата

Калибровка

Первое умение – определять положительно или отрицательно объект относится к данной ситуации: когда он готов сказать «да», когда – «нет». Это называется калибровкой. Суть ее в нахождении различий во внешних проявлениях человека, когда он думает о чем-то неприятном для себя или, наоборот, о приятном. В первом случае у большинства людей наблюдаются следующие внешние признаки: челюсти сжимаются, тоньше становятся губы, опускаются уголки рта, сужаются зрачки, лицо становится бледнее, могут начать вибрировать ноздри, дыхание делается более частым и поверхностным, напрягаются мышцы рук.

Размышление о чем-то приятном характеризуется, как правило, появлением иных признаков: лицо розовеет, глаза распахиваются, уголки рта приподнимаются, разжимаются губы, дыхание становится реже и глубже, расслабляются напряженные мышцы рук.

Все эти признаки возникают непроизвольно и по-разному выражаются у каждого человека. Поэтому наблюдателю важно заметить один-два наиболее характерных признака, сопровождающих приятные или неприятные мысли своего собеседника, и в дальнейшем опираться на них.

«Чтение мыслей» по В. Мессингу

Его психологические опыты в переполненных залах наделали в свое время много шума. На афишах анонсировалось чтение мыслей. Любому желающему в зале предлагалось спрятать любую вещь и подойти к артисту, а В. Мессинг брался ее найти.

Работа его была построена, в частности, на использовании калибровки, доведенной им до совершенства. Держа за руку вышедшего зрителя, он направлялся в зал. Реакция «Нет, не туда!» обычно выражалась сокращением мышц руки, которое чувствительный В. Мессинг легко улавливал. Когда же артист был в очень хорошей форме, он получал сигналы «да» или «нет» просто наблюдая за человеком, передающим информацию (за частотой его дыхания, цветом лица и т. д.), и за зрителями. Возможно, у В. Мессинга были еще какие-нибудь профессиональные секреты, но все они основывались на использовании указанных закономерностей. Помимо слов существует множество каналов передачи информации, которые становятся заметными при пристальном наблюдении за человеком (некоторые из них мы уже называли), но не имеют отношения к «чтению мыслей».

Классификация по К. Юнгу

Воздействие на человека более эффективно, когда инициатор учитывает его тип познавательной деятельности.

Швейцарский психолог К. Юнг выделил 4 типа познавательной деятельности: эмоциональный, аналитический, ощущающий и интуитивный.

Эмоциональный тип ориентируется прежде всего на прошлое. В новой обстановке чувствует себя не совсем уверенно и старается избежать решений, которые могут порвать его связи с прошлым. В молодости такие люди бывают склонны к риску, в среднем возрасте становятся консервативными.

Они оценивают события главным образом по результатам – для них только те события значительны, которые оставляют яркий след в памяти. Эмоциональные типы с трудом меняют свое мнение о человеке. Они, как правило, все события рассматривают с чисто личных отношений: кто к кому как относится.

Аналитический (мыслительный) тип обычно отличается как бы безразличием к происходящему. Однако это только видимость. События интересуют этих людей лишь как строго логический процесс. Они сами живут по созданному ими графику и следят, чтобы все их поступки входили в какую-то систему. Быстрота действия несвойственна им. Прежде чем действовать, они предпочитают подумать. Вследствие этого мыслительный тип часто бездействует в кризисных ситуациях. Однако, когда кризис углубляется, способность мыслителя справляться с этим кризисом возрастает.

Никакой другой тип так не может планировать предстоящую деятельность, как мыслительный. Такие люди жестко придерживаются составленного ими плана и отстаивают его всеми средствами. Речь является средством их борьбы. При недостатке интеллекта такие люди превращаются в догматиков. Окружающие нередко характеризуют людей этого типа каким-нибудь эпитетом из следующего списка: педант, придирчивый, самоуверенный, трудный, надменный.

Ощущающий тип. Люди этого типа воспринимают настоящее во всей его полноте и не примешивают к нему свой прошлый опыт. Они не вникают в то, как событие возникло, для них важно то, что событие существует. Для таких людей конкретность предмета – самое важное. Логические рассуждения не их конек.

Ощущающий тип хорошо справляется с кризисными ситуациями и неожиданностями. Эти люди привыкли действовать. Как правило, они направляют всю активность на общественные цели, однако нередко сами вызывают неурядицы на производстве. Часто они характеризуются чертами лидера и преуспевают в стремлении занять руководящее место.

Интуитивный тип. Представители этого типа могут производить на окружающих впечатление людей легкомысленных, непрактичных.

Такие люди быстро перескакивают с одной деятельности на другую, у них постоянно возникают разные идеи, и они сразу же пытаются их реализовать. Они, как правило, не пунктуальны, не организованы, обращаются со временем свободно.

Люди этого склада хорошо вдохновляют других видением будущего, это хорошие агитаторы. Если эти люди умны и уравновешены, они хорошо предвидят будущее. Если их интеллект не на высоте, они могут сильно навредить окружающим. Свои убеждения такие люди отстаивают с яростью. Жизнь часто утомляет их, все, что ускоряет и изменяет жизнь, приветствуется ими.

«Чтение» лица и голоса

Сознание и подсознание

Мы способны осознать лишь незначительную часть информации, поступающей к нам из окружающего мира. Неосознанно же мы воспринимаем значительно больше. Наше сознание весьма ограничено и оказывается способным в каждый момент воспринимать и помнить (в среднем) лишь 7 независимых единиц информации.

Напротив, наше подсознание – это регуляция всех жизнеобеспечивающих процессов организма, результаты научения, жизненного опыта плюс многое замечавшееся (и замечаемое в данный момент), но неосознаваемое.

В качестве примера созидательной работы подсознания можно сослаться на интуицию – знание, возникающее без осознания путей его получения и скрытое в глубинах бессознательного. (О том, как развить интуицию, см. в нашей книге «Искусство жить: творческий подход».)

Занятный пример наличия «подсознательного» демонстрируют дети. В их представлении значимость чего-либо должна подчеркиваться его размерами.

Посмотрите на рисунок ребенка, изображающий его семью. Без слов понятно, кто в семье самый умный. И хотя юное существо об этом не говорит, но неспроста же оно нарисовало папу с самой большой головой! Тот, кто главный в семье, рисуется в центре, кто «изгой» – тот изображен на отшибе и т. д.

Составляющие коммуникации

Слова составляют лишь незначительную часть коммуникации. В статье М. Арджайло и др. в «Британском журнале социальной и клинической психологии» (т. 9, 1970, с. 222–231) показано, что 55 % воздействия определяется пантомимикой – языком телодвижений (позы, жесты, мимика, контакт глазами), 38 % – тоном голоса и только 7 % – содержанием речи.

Пантомимика и тон голоса представляют собой контекст слов, и этот контекст является определяющим. (Например, похвала или комплимент, произнесенные с ухмылкой, воспринимаются как насмешка, издевка.)

О том, насколько достоверна и важна мимическая информация, свидетельствуют исследования младенцев.

Младенцы-физиономисты

Несмотря на многовековой интерес к человеческой мимике, только в 1970-х годах произошло открытие, которое стало поистине революционным. Двое американских ученых T. Field и D. Stern независимо друг от друга изучали поведение младенцев. Работа проводилась на 6 континентах. Результаты исследований оказались следующими.

1. Младенцы при виде живого человеческого лица реагируют совершенно иначе, чем при рассматривании неживых предметов. Они начинают двигать ручками и ножками, раскрывать и закрывать ладони, их движения становятся менее резкими и более плавными, округлыми.

2. Новорожденные младенцы предпочитают человеческие лица другим объектам. При этом младенцев больше интересует фронтальное изображение лица (фас), нежели профиль.

3. Уже 9-минутные младенцы лучше отслеживают перемещение в зрительном поле рисунков с нормальным (а не с искаженным) изображением человеческого лица или его элементов – глаз, носа, рта.

4. С момента рождения лицо матери – самое привлекательное для младенца.

5. Новорожденные различают выражение печали, счастья и удивления на лицах окружающих. А младенцы постарше (примерно с 2 недель от рождения) различают слайды не только с перечисленными выше выражениями – к ним добавляются выражения гнева, радости и даже нейтральные выражения человеческого лица. И это на слайдах!

6. Положительные выражения лица младенцы узнают лучше, чем нейтральные и тем более отрицательные.

7. Младенцы уже с первых дней жизни имитируют проявления мимики окружающих их людей. Если находящийся к нему лицом к лицу человек открывают рот, то младенец тоже открывает рот. Если человек высунет язык – младенец сделает то же.

Мимика родом из детства

Эти исследования показали, что начиная с самого рождения младенец различает сложные мимические сигналы окружающих его людей, прежде всего своей матери, и предпочитает их другим сигналам окружающей среды. То есть каждый из нас появляется на свет с врожденной способностью к невербальному общению. В основе этого лежат явно генетические корни. К 3-месячному возрасту младенец отвечает матери исполнением своеобразного мимического танца, который с каждым днем жизни пополняется движениями, жестами, звуками, а затем и речью. Мать и младенец совместно создают диалог, без которого ребенок не стал бы человеком. С помощью матери младенец вырабатывает у себя определенную схему поведения на различные случаи жизни. В процессе этого взаимодействия младенцу (а затем ребенку) становятся доступны не только речь и жесты, но и тончайшие мимические проявления. Каждый день жизни ребенка пополняет его мимический арсенал, и вследствие этого каждый взрослый человек имеет свой собственный, отработанный годами мимический репертуар.

Индивидуальное восприятие эмоций человеком во многом зависит от мимических проявлений эмоций, которые окружали ребенка в детстве. Вот дедушка нахмурил брови – на кого он сердится? Вот бабушка с наморщенным лбом отложила вязанье – у нее что-то не получается? У папы во время ссоры с мамой страшное лицо – папа плохой или мама виновата?

Ребенок берет готовые шаблоны мимики в первую очередь от родителей и ближайшего окружения. Если члены семьи сдержаны в мимических проявлениях, своих эмоциях, у ребенка формируется один стереотип собственной мимики. Если вокруг него с детства бушует мимическая экспрессия, мимический стереотип будет совершенно другой.

Мимический тон

Выдающийся ученый В.М. Бехтерев в своих исследованиях достаточно много внимания уделял мимике. Он считал, что все мимические движения представляют по своей сути изменение или смешение 2 основных проявлений. К этим 2 основным проявлениям мимики он относил следующие.

1. Положительный мимический тон. Для него характерно: разглаживание всех складок на лбу, оттягивание углов рта, улыбка, оживленное выражение лица (так называемое веселое). Положительный мимический тон сопровождается общим повышением тонуса всех мышц и легким увлажнением глаз (блеск глаз).

2. Отрицательный мимический тон. Для него характерно: опускание уголков рта, сдвигание бровей, опускание нижней челюсти при общем ослабленном тонусе всей мышечной системы.

Выражения лица – главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции – счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции – печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

удивление – поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

страх – приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

гнев – брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

отвращение – брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;

печаль – брови сведены, глаза потухшие, часто внешние уголки губ слегка опущены;

счастье – глаза спокойные, внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Смотрите на левую половину лица

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая сторона нашего лица отражают эмоции по-разному. Это связано с тем, что левая и правая стороны лица управляются различными полушариями мозга.

Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями и воображением. Связи управления перекрещиваются: работа левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой половине лица, то на этой стороне труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются лишь отдельных нюансов выражения.

Глаза

Исследователи утверждают, что Л.Н. Толстой в романе «Война и мир» описал 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки.

С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время разговора контролировать поведение своих глаз. Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60–70 % всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее трети времени общения, редко пользуется доверием.

3 разновидности взгляда

Деловой взгляд. Ведя деловой разговор, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник с вершинами в глазах. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу. Собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому, правда, при условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз. Деловой взгляд наилучшим образом поддерживает достойный статус.

Социальный взгляд. Когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, создаются условия для общения на социальном уровне. Взгляд при этом концентрируется в треугольнике между глазами и ртом.

Интимный взгляд спускается от глаз ниже подбородка. При близком общении – до уровня груди, при дальнем – до промежности.

Зрачки

Если искушенные собеседники в состоянии скрывать свои эмоции, контролируя свои жесты и телодвижения, то никто не способен управлять состоянием своих зрачков. Они непроизвольно расширяются или сужаются и тем самым сигнализируют о реакции на услышанное.

Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по отношению к нормальному состоянию. Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки уменьшаются. Поэтому, когда вы разговариваете, смотрите в зрачки. Этим приемом пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие торговцы назначают окончательную цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен услышанной ценой, зрачки его расширяются.

Расшифровка взгляда

Взгляд является наиболее естественным средством неречевого общения. Он может говорить о многом, что видно из таблицы, представленной ниже.

Виды взглядов и их значение

Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу. Но не более 10 секунд. И даже такой непродолжительный, но для визуального контакта растянувшийся на вечность «взаимный» взгляд крайне редок – в самом начале, после первых фраз разговора. В дальнейшем общении этот период все уменьшается, причем тем более, чем неприятнее разговор.

Настойчивый, назойливый взгляд вызывает у людей чувство протеста, как вторжение в сферу личных переживаний. Более того, слишком пристальный взгляд многими воспринимается как признак враждебности.

Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь ваша очередь».

Губы

Они способны многое сказать о состоянии человека. Плотно сжатые губы означают глубокую задумчивость, изогнутые – сомнение и сарказм.

Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении, открытость общению. Но поскольку улыбка может отражать самые различные состояния, нужно быть осторожным в ее истолковании. Так, чрезмерная улыбчивость может быть проявлением болезненной потребности в одобрении или уничижительности, а то и вовсе ничего не выражать – быть своеобразной вежливой маской.

Когда люди улыбаются, их лицо делается несравненно лучше. В улыбке, по словам Л.Н. Толстого, содержится то, что называется его красотою.

Существует непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и его улыбкой. Если на душе скверно – улыбка будет страдальческой. Если вам хорошо – улыбка радостная. Душевное спокойствие всегда отражается в улыбке. Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость и дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. В жизни всегда имеется много проблем. С меньшими душевными и физическими потерями их преодолевают те, кто умеет улыбаться.

Лечебное свойство улыбки

Улыбайтесь не только тогда, когда на душе хорошо.

Установлено, что если при плохом настроении заставить себя несколько раз улыбнуться, то, несмотря на вымученность этой улыбки, неожиданно почувствуешь облегчение.

Ну а уж если настроение хорошее, то тут обладатель его должен дарить улыбки направо и налево – и свое настроение поддерживать, и окружающим его дарить.

Признаки натуральной и ненатуральной улыбок

Для правильного понимания улыбки нужно знать признаки натуральной и ненатуральной улыбок. Когда она натуральна, то сокращается нижняя часть круговой мышцы глаза. При этом поднимается нижнее веко. Когда же она деланая, то улыбаются только губами.

Голос как источник информации

Если (как говорят дипломаты) язык дан человеку, чтобы скрывать свои мысли, то голос выдает их. Нужно только уметь прислушиваться. В голосе заложено столько информации о его хозяине, что опытный специалист по нескольким фразам узнает, откуда вы родом и сколько вам лет. Некоторые умудряются при этом составить представление и о вашем здоровье, характере и темпераменте.

Проголодавшийся говорит тише, но на более высоких нотах. Хотя природа и наградила нас уникальным голосом, но окраску ему мы придаем сами.

Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее, общительнее, увереннее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно. У людей ожесточившихся и постоянно напряженных недаром появляется «каменное» выражение лица: у них и голос как бы обесцвечивается.

Испытываемые говорящим чувства отражаются прежде всего на тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Легко распознаются обычно гнев и печаль. Нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.

Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например воодушевление, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь обычно свидетельствует или об угнетенном состоянии, горе, или о высокомерии, или об усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повтор слов, неуверенный или неправильный их выбор, обрыв фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.

Перед экзаменом или очень важным разговором вдруг появляется хрипота, пересыхает в горле. Когда волнуетесь, даже родственники могут не узнать вас по телефону.

Поскольку звучание голоса зависит от работы различных органов тела, то на нем отражается и их состояние. Эмоции изменяютритм дыхания. Страх или стресс парализует гортань: резонаторы сужаются, голосовые связки напрягаются, голос садится. Как правило, в состоянии страха люди говорят на повышенных тонах. При хорошем расположении духа резонаторы расширяются, голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

Существует и обратная связь. С помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуют шумно вздохнуть, широко открыв рот. Проделав такое упражнение несколько раз, вы почувствуете заметное облегчение. Большое значение имеет количество вдыхаемого воздуха. Когда его много и вы дышите полной грудью, настроение улучшается и голос ваш непроизвольно понижается.

Телефон как детектор лжи

Во время беседы одним из наиболее интересующих нас вопросов является: правду ли говорит наш собеседник, не обманывает ли. Наблюдательный слушатель может по нюансам голоса понять, когда его обманывают. Но не все наблюдательны, а не быть обманутым хочется всем.

И тут на помощь пришла новейшая электроника. Она позволяет по особенностям голосовых колебаний, поступающих на мембрану телефонной трубки, установить, испытывает ли говорящий внутреннее напряжение и какова его сила. Меняющиеся на индикаторе цифры показывают, каким словам можно доверять, а каким – не стоит. Такие телефонные аппараты уже появились в продаже в Англии.

Прогноз специалистов

Опытный преподаватель знает, кто из слушателей для него более труден как объект научения. И определяет он это прежде всего по принятым ими позам. Например, скрестившие руки или ноги чаще отвлекаются на посторонние дела, разговоры, они более критично воспринимают преподавателя.

Гипнотизеры никогда не выбирают сидящих в этой позе людей для участия в сеансе гипноза, даже если те этого желают. Для сеанса отбирают добровольцев из числа тех, кто сидит свободно, развалившись или ссутулившись.

Эти примеры показывают, что по позе присутствующих профессионалы общения прогнозируют их поведение.

Женщины и мужчины

Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств окружающих, выражаемых пантомимикой.

Способности мужчин, работающих с людьми, например психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание языка пантомимики в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди сильно отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, у наблюдательных людей понимание пантомимики растет с возрастом и опытом.

Установлено, что мужчины точнее воспринимают пантомимику (язык телодвижений) мужчин, женщины – женщин, инженеры – инженеров, предприниматели – своих коллег и т. д., то есть принадлежность к одной общности способствует лучшему пониманию, в том числе и пантомимики.

Пантомимика

Пантомимика – это язык жестов, поз и телодвижений. Достоверность пантомимики основывается на том, что большинство ее проявлений происходит спонтанно и не контролируется нашим сознанием. Знание пантомимики позволяет узнать больше, чем собеседник говорит.

Позы собеседника

Очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку это дает важную информацию, позволяющую лучше его понимать. Эти детали гораздо лучше слов передают истинные мысли и настроения. Наиболее характерные позы мы сейчас расшифруем.

Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, может получить существенную информацию о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей.

Чем более недружелюбна и напряжена аудитория, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта.

Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.

Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность.

Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, об ухаживании (флирте).

Очень выразительны позы, фиксирующие только положение тела, по которым также можно судить о внутреннем состоянии человека. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях тело, как правило, держится прямо, без особых изгибов и может быть описано прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы, и линия, повторяющая контур тела, становится ломаной.

Жесты открытости

Они свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся следующие жесты.

Раскрытые руки. Говорящий сделал жест рукой (или двумя) в сторону слушателя, при этом ладонь на мгновенье оказалась обращенной кверху. Этот жест особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Этот жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника.

Расстегивание пиджака. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Наблюдения показывают, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, нежели между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто менял свое отношение к собеседнику в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.

Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящий собеседник расстегивает пиджак, распрямляет ноги и передвигается на край стула ближе к партнеру.

Жесты подозрительности и скрытности

Они свидетельствуют о недоверии, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить, скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас не смотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты

Такие жесты показывают, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы являются руки, скрещенные на груди. Скрещенные руки могут занимать 3 характерных положения.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите. Ибо собеседник начнет уходить от обсуждения.

Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других. Если в группе из 4 или более человек один скрестил руки, то вскоре можно ждать, что и другие последуют этому примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер. Если кроме скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, это говорит о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему разговора.

Кисти скрещенных рук обхватывают плечи. Иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми. Это обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию. Он готов ринуться в бой и с трудом сдерживает себя, чтобы не прервать вас.

Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить другого в правильности своей позиции.

Скрещенные руки нередко сопровождаются холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник на пределе. И если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.

Скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – чувство превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а для положения стоя характерно покачивание на каблуках. Жест используется также для выражения насмешки или неуважительного отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки

Отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом рука у щеки, когда собеседник принимает позу скульптуры «Мыслитель» Родена, опираясь щекой на руку. Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило сосредоточиться на некой проблеме.

Пощипывание переносицы (обычно с закрытыми глазами) говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют слегка прищуренные глаза – он как бы что-то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), это является свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности

Чаще всего выражаются почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. Потрагивание или легкое потирание носа также знак сомнения. Когда вашему собеседнику трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос.

Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка касаются.

Поза обиды

Собеседник приподнимает плечи и опускает голову («набычивается»). Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т. п.).

Следует переключить разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину его обиды.

Нежелание слушать, стремление закончить беседу

Если собеседник опускает веки, то вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Когда вы заметили такой взгляд у собеседника, учтите: нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном результате разговора.

Почесывание уха вызывает желание собеседника отгородиться от слышимых слов. Другим вариантом прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе кончиком пальца, потягивание мочки уха в попытке прикрыть ею слуховое отверстие. Этот жест говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и, возможно, хочет высказаться сам.

В случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он заметно (и порой неосознанно) передвигается и разворачивается в сторону выходной двери, при этом и его ноги обращаются к выходу. Разворот его корпуса и положение ног говорят о том, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

В этой ситуации надо чем-то заинтересовать собеседника или попросту закончить разговор.

Затягивание времени

Одним из способов затянуть время для обдумывания решения служит покусывание дужки очков, а также постоянное снимание и надевание очков, протирание линз.

Когда вы наблюдаете такой жест сразу же после того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать в ожидании.

Если партнер вновь надевает очки, это означает, что он хочет еще раз «взглянуть» на факты.

Знаком того, чтобы не спешить, является расхаживание. Многие собеседники прибегают к этому способу, пытаясь тянуть время, чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Тех, кто расхаживает, отвлекать не следует. Это может нарушить ход их мыслей и помешать принятию решения.

Свидетельства лжи

Во время разговора очень важно обнаружить жесты, сопровождающие ложь. Бессознательные жесты и телодвижения могут выдать обманщика с головой. Во время обмана наше подсознание выбрасывает нервную энергию, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится.

Психологи утверждают, что вруна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания в жестах и сказанными словами. Разумеется, при условии, что знаешь смысл этих сигналов подсознания.

Жесты, связанные с приближением рук к лицу. Они должны насторожить: видимо, у вашего собеседника на уме что-то неприятное или нехорошее. Это может быть сомнение, неуверенность, недоброе предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь. Начнем с того, какие жесты могут выдать собеседника, если он явно лжет.

Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот, так как посылает сигнал сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.

Если такой жест используется собеседником в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это значит, он думает, что вы лжете.

Прикосновение к своему носу является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях в ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновениям к носу.

Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать.

Потирание века вызвано тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону или еще чаще смотрят в пол. Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.

Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда лгут или подозревают, что их обман раскрыт.

Когда вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное. Это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

«Болтливость» левой руки. Жесты, выдающие неискренность, в значительной степени связаны с левой рукой. Это связано с тем, что правая рука, как более развитая (у большинства людей), активнее управляется сознанием и делает так, как надо.

Левая же, менее развитая и управляемая правым полушарием мозга, делает то, что хочет подсознание, тем самым выдавая тайные помыслы человека. Если собеседник жестикулирует левой рукой, то это должно насторожить вас: весьма вероятно, что он обманывает или занимает недружественную позицию.

Уверенность и самоуверенность

Уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими выдает закладывание рук за спину с захватом запястья.

От этого жеста следует отличать жест руки за спиной в замок. Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Чем более сердит человек, тем выше расположена его рука на спине. Именно от этого жеста пошло выражение «взять себя в руки». Этот жест используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер наверняка поймет это.

Показателем самодовольства и высокомерия служит положение рук «домиком».

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и закладывание рук за голову. Этот жест характерен и для всезнаек. Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними.

Существует несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник демонстрирует свое превосходство, наклонитесь вперед и скажите: «Я вижу, это вам известно. Не могли бы вы уточнить кое-что?» Затем откиньтесь на спинку стула и ждите ответа.

Другой способ заключается в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, что будет способствовать изменению его отношения. Нужно показать ему какой-нибудь документ, спросить: «Вы не видели это?», заставив его наклониться вперед.

Жесты несогласия

Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Делая это, собеседник обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее типичный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды, это является верным признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится. Даже если на словах он со всем согласен.

Жесты готовности

Они сигнализируют о желании закончить разговор. Проявляются подачей корпуса вперед, при этом руки лежат на коленях или держатся за края стола. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и управлять ситуацией.

Манера курить

Указывает, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего нужно обращать внимание на направление, в котором тот выпускает дым изо рта – вверх или вниз.

Положительно настроенный, уверенный в себе и довольный человек будет выпускать дым вверх. Наоборот, негативно настроенный человек со скрытыми или подозрительными мыслями будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном отношении и скрытности.

О том, настроен ли человек положительно или отрицательно, можно судить и по скорости выпускания дыма. Чем быстрее струя выпускается вверх, тем увереннее чувствует себя человек, чем стремительнее выдувается вниз, тем хуже настроен человек.

Наблюдения за жестами курящих в условиях купли-продажи показали, что если спросить курящего клиента о его решении, то те, кто принял положительное решение, выдыхают дым вверх, в то время как те, кто решил не покупать, направляют струю вниз.

Выдыхание дыма через ноздри есть признак высокомерного, уверенного в себе человека. Струя дыма в этом случае идет вниз только благодаря расположению ноздрей, и человек часто поднимает голову вверх, отчего выглядит еще более высокомерно. Если голова у человека наклонена вниз, когда он выдувает дым через нос, это значит, что он сердит.

Походка

Она, по словам О. де Бальзака, есть «физиономия тела». Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении. По походке можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. Для овладения навыками «прочтения» походок укажем на их характерные виды и поясним, что каждая из них означает.

1. Озабоченный человек ходит в позе мыслителя: голова опущена, руки сцеплены за спиной.

2. Находящийся в угнетенном состоянии человек: при ходьбе его руки находятся или в движении, или в карманах, ноги волочит и, как правило, смотрит под ноги.

3. Уверенный человек: ходит быстро, размахивая руками – он имеет ясную цель и намерен ее реализовать.

4. Заносчивый человек: высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные – вышагивание лидера.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека. Создает впечатление уверенности и правильная осанка, к тому же хорошая осанка делает любого человека стройнее. Наоборот, плохая осанка производит впечатление расхлябанности, несобранности и неуверенности.

Чтобы создать о себе более благоприятное впечатление, осанка должна быть не одеревенелая, а легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом слегка приподнята, плечи расправлены. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.

Сексуальные сигналы

Убедить лицо противоположного пола намного легче, если убеждающий привлекает именно как представитель своего пола. В этом случае нередко посылаются сигналы, свидетельствующие и о желании понравиться.

Поскольку это является чрезвычайно важным обстоятельством, необходимо эти сигналы уметь расшифровывать.

Сексуальные сигналы у мужчин

У мужчин сигналами сексуального интереса являются:

– начинает прихорашиваться: приглаживает волосы, поправляет галстук, запонки, рубашку, одергивает воротник, пиджак, смахивает несуществующую пылинку с плеча или перхоть;

– смотрит томным взглядом (переводит его на грудь и ниже) и задерживает взгляд несколько дольше обычного;

– зрачки при взгляде на женщину расширяются;

– закладывает большие пальцы рук за ремень в области живота, чтобы акцентировать внимание на области своих гениталий;

– стоит, держа руки на бедрах, развернув тело к женщине и поставив ногу носком в ее сторону.

Сексуальные жесты у женщин

Уж если дело доходит до соблазнения, то мужские уловки по сравнению с женскими напоминают успехи рыбака, стоящего по колено в воде и пытающегося поймать рыбу либо руками, либо колотя палкой по воде.

Посылаемых женщиной жестов и сигналов, на подсознательном уровне воспринимаемых как завлекающие, несравненно больше, чем мужских. Ими являются:

– прикосновения к волосам;

– поправление одежды;

– продолжительный взгляд и учащенный контакт глаз;

– расширение зрачков и румянец на щеках;

– встряхивание волосами;

– демонстрация гладкой нежной кожи своих запястий (например, во время курения держать сигарету на уровне шеи или плеч, обнажив запястье в сторону интересующего ее мужчины);

– покачивание бедрами (подчеркивающее прелести таза);

– взгляд искоса, украдкой;

– слегка приоткрытый рот, влажные губы;

– яркая губная помада, подчеркивание припухлости губ;

– покачивание туфелькой на пальцах ног;

– переплетение ног, при котором они как бы выстраиваются на одной линии, направленной на объект интереса женщины;

– медленное закидывание ноги на ногу перед глазами мужчины и медленное возвращение ног в обратное положение;

– нежное поглаживание бедер рукой, часто при этом женщина говорит тихим низким голосом.

Притворные движения

Понять собеседника помогает знание телодвижений, указывающих на его притворство.

К.С. Станиславский, наблюдая за работой актера-ремесленника, описал целую серию подобных ложных движений: любовь – прижимание руки к сердцу, коленопреклонение, закатывание глаз, покусывание губ, слащавая сентиментальность; волнение – хождение взад и вперед, дрожание рук; спокойствие – скука, зевание, потягивание; радость – хлопки в ладоши, кружение, раскатистый смех, шумливость; горе – качание головой, сморкание, утирание глаз; болезнь – кашель, дрожь и т. п.

Все притворные движения преувеличивают слабое волнение (так сказать, хватают через край) и подавляют сильное волнение. В первом случае демонстрируется усиленное движение руками, импульсивные дергания корпусом, головой; во втором – ограничивается подвижность рук, ног туловища, головы. Притворные движения начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.

1.3. Мишени воздействия

Проблему нельзя решить, находясь на том же уровне мышления, на котором она создана.

А. Эйнштейн

Истина в глубине.

Демокрит

Что такое мишень воздействия

Мишени воздействия – это те особенности личности, ее слабости, потребности и желания, на которые воздействует инициатор, чтобы стимулировать адресата к принятию нужного решения.

В качестве мишеней могут выбираться универсальные побудители – чувство достоинства индивида, его стремление к успеху, материальной выгоде, получению удовольствия, комфорту, желание быть здоровым, иметь благополучную семью и т. д.

В одном психологическом исследовании мужчинам было предложено оценить свою способность вести дела с другими людьми. Все опрошенные оценили их выше среднего, при этом 60 % отнесли себя к верхним 10 % совокупности, а 25 % посчитали, что входят в 1 % самых способных в этом плане людей.

В параллельном исследовании 70 % испытуемых отнесли себя к верхней четверти по способности к лидерству и лишь 2 % посчитали, что их лидерские способности ниже средних. Даже в той области, в которой большинству мужчин трудно обмануться, 60 % заявили, что они входят в верхнюю четверть по атлетическим данным, и только 6 % признали, что как атлеты они ниже среднего.

В других исследованиях лицам обоих полов предлагалось оценить себя по шкалам «хороший – плохой», «умный – глупый», «красивый – некрасивый». Подавляющее большинство респондентов поставили себя выше среднего уровня.

Все это свидетельствует о том, что хорошее мнение людей о себе и, соответственно, поддержание ими своего реноме служат надежными мишенями для скрытого управления ими.

Мишенью воздействия может стать присущая многим жажда прославиться, запечатлеть свое имя. В гипертрофированном виде эта потребность проявилась в поступке Герострата, сжегшего храм Артемиды Эфесской только лишь с целью обессмертить свое имя. В «Ревизоре» Н.В. Гоголя помещик Бобчинский имел только одну просьбу к Хлестакову: «Я прошу вас покорнейше, как поедете в Петербург, скажите всем там вельможам разным: сенаторам и адмиралам, что вот, ваше сиятельство или превосходительство, живет в таком-то городе Петр Иванович Бобчинский. Так и скажите: живет Петр Иванович Бобчинский».

Мишенью воздействия нередко становится предоставляемая адресату возможность удовлетворить какую-то из его потребностей: физиологическую, потребность в безопасности, потребность принадлежать общности, в уважении и признании, в самореализации, потребность в положительных эмоциях.

Мишени могут и формироваться инициатором. Например, некоторые руководители способствуют неадекватной самооценке (заниженной или завышенной) у своих подчиненных, дабы облегчить управление ими.

Мишенью воздействия очень часто (особенно в отношениях между супругами, между родителями и детьми, учителями и учениками) является чувство вины. Манипуляторами это чувство эксплуатируется особенно охотно, для чего чувство вины у жертвы создается искусственно.

Мишенью воздействия нередко являются зависть, страх, осо-знание объектом своей слабости перед превосходящей силой. И то, и другое, и третье подогревается манипулятором для достижения своекорыстных целей.

Мишенями нередко являются низменные влечения человека или его агрессивные устремления, чувство собственности, неустойчивость перед искушением деньгами, властью, славой.

Чем шире аудитория, на которую требуется оказать воздействие, тем универсальнее должны быть используемые мишени. Точная направленность массового воздействия возможна тогда, когда инициатору известны специфические качества интересующей его группы людей. Соответственно, чем малочисленней предполагаемая аудитория, тем точнее должна быть подстройка под ее особенности. В случаях, когда такая подстройка по каким-либо причинам не производится (дорого, некогда), в ходу снова оказываются универсальные побудители: чувство достоинства индивида, его стремление к успеху, материальной выгоде, получению удовольствия, комфорту, желание быть здоровым, иметь благополучную семью и т. п.

Более продвинутые способы скрытого управления предполагают предварительное культивирование мнений или желаний, закрепление в групповом сознании или в представлениях, чтобы затем адресовать к ним. Например, создается миф о заботливом директоре или о респектабельности предприятия, фирмы, убеждение человека в том, что ему хотят помочь или что ему угрожает опасность.

В соответствии со своими намерениями и представлением о людях инициатор более или менее представляет, какого рода воздействие потребуется в том или ином случае.

Выбор мишеней

Приведем ряд примеров, иллюстрирующих процесс обнаружения и создания мишеней воздействия на адресата.

Почему мы любим «простого парня» Коломбо?

Потому, что авторы сериала («Коломбо», США, 1968) наделили этого лейтенанта из отдела по расследованию убийств редкостной наблюдательностью и сообразительностью и создали ему имидж «простого парня», выводящего на чистую воду самых хитроумных и преуспевающих злоумышленников.

С подачи авторов сериала Коломбо достигает цели с помощью ряда приемов скрытого управления. Он достигает аттракции, создавая образ недалекого провинциала (потрепанный плащ в любую погоду, старый-престарый автомобиль, неуклюжесть манер, постоянные рассказы о своей жене и восхищение своими собеседниками и т. д.). Всем этим он расслабляет подозреваемых, они теряют бдительность и… сообщают ему детали, по которым сыщик составляет картину преступления. Показательно, что главный свой вопрос лейтенант всегда задает уже после того, как попрощался (расслабленность расспрашиваемых в этот момент наибольшая).

Неопровержимые доказательства преступления получаются им, как правило, с помощью самих преступников. Выдавая им соответствующую информацию, Коломбо побуждает преступников к действиям, разоблачающих их.

Но есть и еще одна акция скрытого управления – авторов телезрителями. Симпатии последних подогреваются именно тем, что Коломбо выведен в образе простачка. Подавляющее число зрителей считают себя простыми людьми. Они больше симпатизируют простым людям, нежели сливкам общества. Мы простые люди, и Коломбо простой – он наш человек, он свой. Скрытым комплиментом простым людям является то, что наш человек ставит на место заевшихся баловней судьбы. Мишенью воздействия здесь является желание простых людей возвыситься над сильными мира сего.

Еще древнекитайский моралист Лао-цзы (VI–V вв. до н. э.) учил: «Реки и ручьи отдают воду морям и океанам, потому что те ниже их. Так и человек, желая получить признание людей, должен быть ниже их».

По существу, об этом же говорит славянская традиция: если хочешь заслужить любовь – будь скромен, не хвались, жди, когда другие тебя похвалят.

Лейтенант Коломбо привлекает еще и скромностью: при своих выдающихся успехах в раскрытии преступлений он ведет себя весьма простецки.

Почему Н.С. Хрущева любили американцы

Популярность этого советского лидера в Америке была намного выше, чем у себя на родине. Если дома ему давали всякие прозвища и делали персонажем многочисленных анекдотов, то визит его в США поднял рейтинг Первого секретаря ЦК КПСС в этой стране выше, чем был тогда у президента Кеннеди.

Простота, с которой он вел себя, ошеломила миллионы американцев. На фоне лощеных политических деятелей Н.С. Хрущев в мешковатом костюме, с манерами провинциального фермера и грубоватым юмором выглядел человеком из народа – а это импонирует подавляющему числу людей.

«Прописка»

Слабости потенциальной жертвы являются для манипулятора желанной находкой – мишенью воздействия. Ибо делают жертву беззащитной.

Обычно нового учителя, особенно молодого, начинающего педагога, школьники на первом же уроке подвергают испытаниям на предмет выявления его слабостей. Обнаружив такую слабость, будут потом постоянно манипулировать этим учителем, используя эту слабость в качестве мишени воздействия. Такими мишенями могут быть его жалостливость, безволие, несообразительность, слабое знание предмета и т. д.

В жестоких сообществах следственных изоляторов (СИЗО) и мест заключения существует ритуал так называемой «прописки». Она нередко включает постыдные и унизительные процедуры. В зависимости от успешности прохождения их вновь прибывший определяется на конкретную ступень тюремной (лагерной) иерархии. Горе тому, кто попадет на нижние ее ступени. С ним недопустимо нормальное общение. Это «опущенные», «обиженные», «козлы», «петухи», «чушки» и т. п.

«Прописка» – это исключительное по «раздавливанию» человека действо. Выдерживает его не каждый.

Начинается все с наивных вопросов, на которые, однако, правильно может ответить только очень сообразительный, очень смелый, изворотливый. Ну, например, сокамерники спрашивают новичка: «За что тебя посадили?» Он отвечает: «За воровство». А надо ответить: «За решетку». Или просят: «Сыграй на гармошке!» «Прописываемый» оглядывает камеру: «Здесь же нет гармошки…» А надо подойти к отопительной батарее и сказать: «Разверните мне эти меха – я сыграю».

Отвечаешь не так – на твою голову кладут книгу и бьют по книге кулаками. Синяков, крови нет, а боли столько, что иные теряют сознание. А еще в камерах «вьют морковку», «ставят банки». Надо все выдержать, не крикнуть. Иначе станешь «обиженным». В какую бы колонию тебя потом ни направили, везде ты будешь чистить туалеты, каждый станет измываться над тобой, как захочет. А информация о каждом по этапам попадает быстро… «Прописка» существует многие годы, через нее проходят практически все арестованные и осужденные.

По законам зоны переведенный в другую колонию должен сообщить о своем статусе на прежнем месте. За обман полагается жесточайшее наказание, вплоть до убийства.

В Управлении исправительных учреждений МВД РФ попробовали бороться с этой системой. По предложению ученых из НИИ МВД в порядке эксперимента собрали в одну колонию «опущенных», «обиженных» и им подобных изгоев из разных мест заключения. Результат обескуражил даже видавших виды работников колонии: такого беспредела и изощренных издевательств, какие там расцвели пышным цветом, они не видывали и о подобном не слыхивали. Та же самая «прописка» и деление на касты, только в более унизительных формах.

Оказалось, что явление это высвечивает потребности человека в иерархии, в каком бы сообществе он ни оказался… Иерархия показывает границы, в коих можно управлять каждым из участников сообщества.

Та же «прописка», хотя и в не столь жестоких формах, как в колониях. Главная цель – установить подчинение вновь прибывших «дедам», то есть старослужащим. Утешением новичкам служит знание того, что придет время – и они станут «дедами» со всеми полагающимися им привилегиями.

Гордиев узел

Александра Македонского можно смело назвать величайшим полководцем за всю историю человечества. Кроме силы, ума и воли его отличало то, что он был выдающимся психологом. Своими фантастическими победами он обязан, в частности, и своему психологическому дару (подробнее об этом можно прочесть в нашей книге «Психология знаменитых личностей: Великие полководцы». Приор, М., 1998).

Вступив в Малую Азию, Александр занял город Гордион. Там, в храме Зевса, стояла повозка, к дышлу которой, по преданию, фригийский царь Гордий привязал сложным узлом ярмо (знаменитый гордиев узел).

Предание гласило, что тот, кто развяжет этот узел, станет властелином мира. Мечтающий об этом молодой царь взялся развязать этот узел. Когда же понял, что ему это не под силу, то достал меч и разрубил узел. Этот знаменитый поступок многое сказал об Александре.

Не мог он в начале великого похода на могущественных персов заронить в душах своих воинов сомнение в том, что их предводителю любые задачи по плечу.

Мишенью воздействия на своих подчиненных полководец избрал естественную потребность их в безопасности: с удачливым военачальником они чувствовали себя увереннее, комфортнее. Именно вера в военачальника и его удачливость является одной из составляющих победы. В сражении при Гавгамелах-Арбелах его армия отважно пошла в атаку против десятикратно превосходящего противника – и победила!

Чужими руками

Есть такой манипулятивный прием – таскать каштаны из огня чужими руками. Мишенью воздействия при этом являются искусно вызванные желания жертвы, стремления исполнить которые притупляют у нее чувство опасности. Тем самым риск перекладывается на потенциальную жертву.

Существует легенда о том, как к Долине алмазов около Голконды в IV в. до н. э. приблизились воины Александра Македонского. Но заветное место охраняли ядовитые змеи, и спуститься туда было невозможно. Тогда полководец приказал бросить вниз куски жирного мяса – алмазы прилипли к ним, а прирученные орлы, спланировав вниз, схватили их и положили к ногам царя Македонии.

В данном случае мишенью воздействия является желание птиц полакомиться.

Дрессировка животных также построена на использовании их желания получить нечто вкусненькое за исполнение приказов дрессировщика.

Создание чувства вины

«Я звонил тебе неоднократно, но никак не мог застать». Читай: «Где ты пропадаешь в рабочее время? Ты виноват, что нам не удалось поговорить».

Очень часто таким способом перекладывают свою вину на другого. Например, обещал позвонить, но не звонил. При встрече ссылаются, что не дозвонился. Искусственно созданное чувство вины и является мишенью воздействия на собеседника.

Придание нового смысла

Во время одного из сражений, в которых участвовал А.В. Суворов, русские побежали. Полководец кинулся к бегущим, смешался с ними, крича: «Заманивай их, заманивай!» Затем: «Стой! Кругом! Ребята, в штыки! Ура!!!» Солдаты повиновались, враг такого поворота не ожидал – и теперь уже наши преследовали бегущего неприятеля. Так неминуемое поражение обернулось очередной блестящей победой прославленного военачальника.

Мишенью воздействия на солдат послужил здесь стереотип «рядом – значит вместе». В мозгу каждого солдата, по-видимому, пронеслось: «Суворов рядом, мы вместе. Но Суворов никак не мог бежать с поля боя! Его храбрость известна всем. Значит, все мы действительно заманиваем, а я один испугался… Ур-ра-а-а!»

В НЛП этот прием относится к рефреймингу (расширению рамок) – об этом в главе 3.

Искусственное повышение ценности

Этот прием является видоизменением предыдущего.

Все мы помним, как Том Сойер выполнял поручение тетушки Полли покрасить забор. Нудную, однообразную работу, грозившую украсть целый день у беззаботного времяпрепровождения, юный манипулятор превратил в увлекательное мероприятие по продаже права поработать кистью.

Мишенью воздействия здесь явилось следующее психологическое обстоятельство: для нас более важным, чем сам факт, является то, как мы восприняли его.

Запретный плод сладок

Можно возбудить желание, использовав и этот всем известный феномен. Мишенью воздействия при этом является стремление человека к свободе и, следовательно, к преодолению каких бы то ни было ограничений и запретов.

По Э. Фромму, «свобода – это возможность совершать выбор». Парадокс состоит в том, что манипулятор, направляя жертву в выгодном для себя направлении, по существу ограничивает ей свободу выбора. При этом у жертвы создается иллюзия, что выбор делает именно она.

Ф. Ларошфуко самокритично заметил: «Все, что мне в жизни нравится, либо аморально, либо от этого полнеют».

Новая точка отсчета

Мишенью воздействия можно сделать чувство соперничества, желание быть лучше других. Только нужно это желание подогреть. Для этого ввести информацию, меняющую точку отсчета.

«Вон, Петровы, смотри-ка, на “Мерседесе” разъезжают, а мы что, хуже?»

Или: «И не стыдно тебе, что твоя жена одета хуже, чем Васькина?»

Целью данных манипуляций является стремление подвигнуть мужа на новую покупку.

Апелляция к страху

Чувство страха как мишень воздействия использовалось и используется руководителями автократического толка. Не составили исключения и многие выдающиеся личности. Атмосфера страха сопровождала правление И.В. Сталина. Великий Тимур (Тамерлан) с помощью неслыханных жестокостей парализовал волю сопротивления всех – и своего окружения, и врагов. Выдающийся полководец Г.К. Жуков из управленческой диады «кнут и пряник» явно предпочитал кнут: его появление в войсках почти всегда означало, что не один командир слетит со своей должности, а то и пойдет под трибунал.

Выбор без выбора

Великий полководец древности Ганнибал добивался самоотверженного исполнения воинского долга от своих воинов-наемников более тонко. Вступив на земли галлов и захватив некоторое количество пленных, он устроил необычное зрелище для своего наемного войска. Пленным предложили выступить гладиаторами в смертельных схватках: победителям была обещана свобода, побежденные умерщвлялись.

Результатом кровавого зрелища явилось осознание наемниками того факта, что теперь у них, окруженных враждебными племенами, только 2 выхода: победить или умереть. Умереть в бою – почетно, умирать под улюлюканье зрителей – позорно.

Свобода выбора здесь иллюзорна. Ясно, что никто не выберет ни смерть, ни позор. То есть имеет место скрытое управление с целью лишения свободы выбора: только победить!

Демонстрация и использование силы

Мишенью воздействия при скрытом управлении заманчиво сделать сознание адресатом своего бессилия. Вот источники, благодаря которым создается преимущество, делающее возможным подобное принуждение.

1. Собственные силы. Манипулятор исходит только из того, чем обладает сам на момент воздействия; набор некоторых преимуществ почти всегда находится при нем:

– статусные: ролевая позиция, должность, возраст;

– деловые: квалификация, аргументы, способности, знания.

2. Привлеченные (или заемные) силы – те преимущества, в создании которых важную роль играют другие лица:

– представительная поддержка – опора на силу конкретных, достаточно определенных третьих лиц, вполне известных «других»: «Я от Николая Николаевича», «Не за себя ведь стараюсь – за коллектив»; «Я не против, но вышестоящее руководство считает иначе»;

– конвенциональные преимущества – опора на силу обобщенных «других», на всеобщие требования: нормы поведения, традиции, ценности, мораль и т. д.: «Поймут ли нас люди, если я соглашусь на ваше предложение?»;

– апелляция к присутствующим, в разных вариантах опирающаяся на разные виды заемных сил, например у прилавка: «Побыстрее, вы не один…», «Выберешь вам – что очереди останется?», «Да вы посмотрите!», «Граждане, где это видано, чтобы…»

3. Процессуальные силы – преимущества, которые извлекаются из самого процесса взаимодействия с партнером:

– предшествующие договоренности, содержащие в себе юридическую, моральную или рациональную силу;

– динамические силы: темп, паузы, инициатива;

– позиционные преимущества – эксплуатация эмоционального тона прежних или нынешних отношений: опора на хорошие отношения, обыгрывание вражды, недоверия, восхищения и т. п.

Манипуляторы любят приберегать эмоции про запас, чтобы воспользоваться ими в удобный момент. «Я обиделся на тебя на прошлой неделе», – может сказать манипулятор. Что, у него ушла неделя на то, чтобы понять это? Нет, конечно. Просто тогда невыгодно было заявлять о своей обиде, а сейчас он за эту прошлую обиду может, наверное, что-то выторговать. Появился интерес, и обида пришлась как нельзя кстати.

4. Слабости партнера. Сила добывается из психических особенностей партнера по взаимодействию: чувствительность к похвалам, сильная любовь к детям, желание руководить людьми, гордость за то, что он воевал в Афганистане и/или других горячих точках, вспыльчивость, молчаливость и др.

5. Сила присоединения. Во многих случаях энергия присоединения заключена в имитации хорошего понимания друг друга. «В этом есть своя сермяжная правда» – фраза, с помощью которой Остап Бендер «присоединился» к Васисуалию Лоханкину.

6. Сила обстоятельств. Еще один распространенный источник давления – принуждающая сила обстоятельств, третьих лиц или самого манипулятора. Например, неудобно прервать контакт в присутствии товарища, который хотел сохранить эту компанию; невежливо уходить, не выдержав положенного срока (сколько положено и кем – неизвестно); из кабинета начальника и без его разрешения не уходят; кавалеру неудобно при женщине торговаться с продавщицей цветов или перепроверять счет в ресторане и т. д.

Человек, владеющий инициативой, имеет больше возможностей для достижения собственных целей. Он может сконцентрировать «на направлении главного удара» большие силы из числа вышеупомянутых. Естественно, что противостоящие стороны стараются овладеть инициативой, коль скоро хотят одержать верх.

Использование «эффекта 25 кадра»

Известно, что человеческий глаз воспринимает информацию со скоростью 24 кадра в секунду. На этой особенности зрения построен кинематограф: в секунду кинопроектор прокручивает ровно 24 картинки, чем и достигается эффект непрерывного движения. В 1960–1970-х годах сначала психологами, а потом и рекламодателями использовался 25 кадр. Человеческий глаз его не замечал, но, оказывается, информация, записанная на нем, все-таки в мозг поступала и оказывала определенное воздействие.

Известный факт: компания PepsiCo добавляла в кинофильмы «невинный» невидимый кадр с призывом пить только Pepsi и ничего, кроме Pepsi. В результате после просмотра продажа напитка в окрестных магазинчиках возрастала чуть ли не вдовое. Такая тактика рекламного зомбирования впоследствии была осуждена и запрещена законом.

Однако эта технология продолжала совершенствоваться, но уже с применением компьютера. Например, чтобы заставить оператора передать секретные файлы компании по некоему электронному адресу.

Известно, что технология 25 кадра использовалась крупными западными компаниями для промышленного шпионажа в 1980-х и даже начале 1990-х годов. Современные мониторы способны менять картинку не 24 раза в секунду, а чаще. Значит, мерцание зомбирующего кадра будет выловить еще труднее.

В советское время в Москве, Ленинграде, Одессе, Киеве существовало несколько десятков засекреченных лабораторий, занимавшихся под контролем КГБ методиками психического воздействия как на большое сообщество людей, так и на отдельную личность. Изучалось и то, как можно для подобных целей использовать современную технику. Скажем, ту же технологию 25 кадра.

Мишенью воздействия является в подобных случаях ограниченность возможностей зрительного восприятия человека.

1.4. Приманки

Ум заключается не только в знании, но и в умении применять знания на деле.

Аристотель

Самый простой пример убедительнее самой красноречивой проповеди.

Сенека

Прежде чем скрыто управлять адресатом, его необходимо «зацепить». В рыбной ловле (а это манипулятивное скрытое управление) этой цели как-то служат червяк (насаженный на крючок), блесна, ловля на живца и тому подобные приманки. По аналогии мы назвали в общем случае приманками и то, что помогает инициатору привлечь внимание адресата к выгодной для того стороне дела (мишени) и тем самым отвлечь его от истинной цели инициатора.

Приманка обеспечивает также выполнение необходимого условия скрытого управления – непонимание адресатом того, что им управляют.

Приведем примеры приманок в реальных ситуациях скрытого управления.

Захват воображения

В романе «Двенадцать стульев» И. Ильф и Е. Петров вложили в уста главного героя блестящую реализацию данного приема.

С открытыми ртами любители шахмат из забытых Богом Васюков слушали разглагольствования великого комбинатора.

«– Мой проект гарантирует вашему городу неслыханный расцвет производительных сил. Подумайте, что будет, когда турнир окончится и когда уедут все гости. Жители Москвы, стесненные жилищным кризисом, бросятся в ваш великолепный город. Столица автоматически переходит в Васюки. Сюда переезжает правительство. Васюки переименовываются в Нью-Москву, Москва – в Старые Васюки. Ленинградцы и харьковчане скрежещут зубами, но ничего не могут поделать. Нью-Москва становится элегантнейшим центром Европы и всего мира.

– Всего мира!!! – застонали оглушенные васюкинцы.

– Да! – А впоследствии и вселенной. Шахматная мысль, превратившая уездный город в столицу земного шара, превратится в прикладную науку и изобретет способы межпланетного сообщения. Из Васюков полетят сигналы на Марс, Юпитер и Нептун. Сообщение с Венерой сделается таким же легким, как переезд из Рыбинска в Ярославль. А там, как знать, может быть, лет через восемь в Васюках состоится первый в истории мироздания междупланетный шахматный конгресс!»[1]

Уход от привычного

В 1761 году в Голландии вышел написанный Ж.-Ж. Руссо роман «Юлия, или Новая Элоиза». Ее большой популярности способствовали 2 приманки.

Прежде всего – название. Оно ассоциировалось с известной просвещенному обществу того времени историей несчастной любви средневекового философа П. Абеляра (1079–1142) к его ученице Элоизе: по приказу родственников девушки их слуги оскопили философа, «лишив его того самого органа, которым он предавался утехам».

Второй приманкой был подзаголовок «Письма двух любовников, живущих в маленьком городке у подножия Альп». И еще кое-чтосказано на титульном листе: «Собраны и изданы Жан-Жаком Руссо». Цель этой нехитрой мистификации – создать иллюзию полной достоверности рассказа. Выдавая себя за издателя, а не за сочинителя, Руссо снабжает некоторые страницы подстрочными примечаниями (всего их 164); ими он спорит со своими героями, фиксируя их заблуждения вследствие бурных переживаний любви, исправляет их взгляды на вопросы морали, искусства, поэзии. Автор якобы не имеет ничего общего с действующими лицами романа, он только наблюдатель, стоящий над ними беспристрастный судья. И Руссо добился своего: его спрашивали, действительно ли найдены эти письма.

Ж.-Ж. Руссо знал, что документальность вызывает интерес, и использовал это обстоятельство, чтобы донести до читателя свои взгляды на сложные проблемы бытия. Мишенью воздействия на читателей было их любопытство, а приманкой – форма подачи материала.

Достойный пример того, как скрытым управлением можно добиться высокоморальных целей!

Неожиданный поворот

Автору запомнился случай из его юности. Директор школы собрал членов нашей команды, которая должна была выступить на городской спартакиаде. Мы не удивились бы, если бы он прямо призвал нас постараться достойно защитить честь школы. Но он поступил иначе, рассказав следующую историю.

В морском сражении сошлись 2 противоборствующие эскадры. Первая открыла шквальный огонь, вторая, не сделав ни одного выстрела, обратилась в позорное бегство. Собрал командующий своих уцелевших незадачливых капитанов и задал вопрос: «Почему не стреляли?» Ему ответили: «Было на то 15 причин: первая – порох отсырел; вторая – не было приказа; третья…» – «Достаточно и первой», – понял адмирал.

– Так вот, ребята, – закончил директор, – давайте сделаем так, чтоб порох у вас в нужный момент был сухим.

Прошло более 45 лет с той поры, а автор и сейчас помнит, как он и его товарищи старались на той спартакиаде!

Приманкой послужила образная подача мысли о бесполезности отговорок в случае неудачи.

Ахиллесова пята

Этот случай произошел, когда действовало правило: молодые люди, подавшие заявление в ЗАГС, должны были прослушать цикл лекций по вопросам семьи и брака.

Занятия проходили по вечерам, были скучными, и уставший после работы народ «отбывал» их: лекторов не слушали, вместо этого читали газеты, разгадывали кроссворды, играли в «Морской бой» и т. д.

И вот в аудиторию будущих мужей зашел очередной преподаватель. Публика на него – ноль внимания. Подождав немного, успокоив взглядом самых шумливых, он начал: «Импотенция… (слушатели моментально стихли) грозит мужчине в любом возрасте». Все дальнейшее было выслушано с огромным вниманием. Первая фраза лектора и была той приманкой, которая привлекала внимание к мишени воздействия. Ведь никто не хотел оказаться «инвалидом» по этой части…

Неожиданная подробность

Она может быть лучшей приманкой, нежели иные обстоятельные доказательства.

Старый Рокфеллер зарабатывал в неделю более $ 1 000 000, но мог потратить на свою еду только $ 5, потому что был болен и питался лишь кашей и картофельным пюре.

Это прекрасная приманка в речи продавца, желающего убедить покупателя раскошелиться на предлагаемое лекарство от заболеваний органов пищеварения.

Интерес к личности

Плодотворным источником установления контакта являются интересы сторон. Инициатор, управляющий собеседником, как правило, скрывает свой истинный интерес. Но активно апеллирует к тем интересам адресата, которые способствуют достижению намеченной цели.

Но и само проявление интереса к собеседнику служит для того сигналом не прерывать, а наоборот, продлевать контакт. Ведь проявление интереса к личности – скрытый комплимент ей: каждому приятно подтверждение его самоценности.

Например, легкое кивание слушателя является сильным побудителем говорящему продолжать свою речь, поскольку свидетельствует о заинтересованности слушателя.

Интересы собеседника

Каждый из нас с удовольствием говорит о себе, о своих делах. Причем мужчины любят это не меньше, чем женщины. Используя это, опытный инициатор воздействия заводит разговор о том, что интересно собеседнику, о нем, о его проблемах.

Он посмотрит на свою проблему глазами собеседника, подведет к делу так, чтоб поставленный вопрос отвечал каким-то интересам адресата.

Многие выдающиеся люди, чтобы поддержать разговор с собеседником по интересующему того вопросу, специально готовились: наводили справки об его интересах и увлечениях, читали соответствующую литературу.

Выдающийся американский политический деятель Ф.Д. Рузвельт, единственный, кто четырежды избирался президентом США, был мастером убеждать. Среди его приемов был, в частности, и основанный на описанном выше феномене.

Рузвельт для расположения к себе собеседника использовал увлечения последнего. Готовясь к разговору, узнавал о хобби будущего собеседника, знакомился с предметом увлечений, чтобы можно было поддержать разговор на эту тему. Например, коллекционера марок он просил проконсультировать его, какие марки стоит подарить племяннику – начинающему филателисту. После заинтересованного разговора «консультант» был настолько расположен к Рузвельту, что убедить его по основному вопросу встречи тому не составляло труда.

Обещания

Обещание – это мостик между нашими желаниями и их осуществлением, это надежда на их свершение.

Тот, кто берется осуществить наши желания, становится нашим сообщником. Ему – наши симпатии, и «зеленый свет» его действиям.

Пока в нас горят желания, до тех пор не переведутся обещания. А поскольку желания умирают, только когда уходит в небытие сам человек, то обещания – спутники всей нашей жизни.

Конечно, разные люди в разной степени склонны верить обещаниям. Сильнее всего верят дети, еще не пострадавшие серьезно от обманов. С годами многие вырабатывают защитные схемы по отношению к обещаниям. В народной мудрости это нашло отражение в пословицах и поговорках: «Обещанного 3 года ждут», «Обещанка, потешанка, дурню радость», «Обещать не значит жениться», «Обещание хорошо тем, что о нем можно забыть».

Однако возраст и жизненный опыт – недостаточная защита от ложных обещаний. Вспомним миллионы вкладчиков, доверившихся обещаниям АО «МММ», банка «Чара», фирмы «Властелина», АОЗТ «Русский Дом Селенга» и многих-многих других им подобных компаний. Любопытно, что многие пострадавшие были обмануты не единожды. А некоторые и до сих пор верят надувшим и ограбившим их проходимцам, считая, что «если бы государство не помешало», те бы свои обещания выполнили.

Знаменитый интриган (и, следовательно, манипулятор) министр иностранных дел Франции Ш.М. де Талейран-Перигор (1754–1838) знал, что говорил, произнося: «Обещайте, обещайте и обещайте!»

Зрительные парадоксы

В 1991 году решался вопрос о назначении послом в Израиль А.Е. Бовина. В интервью, данном накануне, касаясь шансов получить эту должность, А.Е. Бовин сказал, что исход дела будет для него, скорее всего, положительным и что он уверен в прогнозе на 90 %.

Издающаяся в Израиле юмористическая газета «Бэсэдэр» (ивр. отлично), давая материал об этом интервью, поместила фотографию 90 % лица претендента, намекая на недостающие проценты. Привлечение внимания читателей при этом было обеспечено на 100 %!

Этот же прием успешно срабатывает в рекламе, доказывающей необходимость таковой для финансирования телевидения: мяч послан футболистом в сторону ворот, но не видно, попал ли он в них, поскольку часть ворот скрыта; закадровый голос сообщает, что именно на такую часть телевидение зависит от рекламы.

Отступление от канона

На телеэкране – видеоклип Дж. Джексон, сестры М. Джексона, также известной певицы. Но что это? В идеальном ряду белоснежных зубов исполнительницы – черный провал, как будто вырван один из передних зубов. Зритель не может оторваться от этого безобразия: как, неужели она может демонстрировать аудитории этот непорядок?

Наконец, доходит: это же она специально зачернила один из зубов – для необычности. Приманка, заставившая разглядывать, а заодно и прослушать исполнение.

Психологической основой эффективности этого приема является следующий феномен.

Право на ошибку есть, но у всех – разное

Для доказательства этого опишем один любопытный эксперимент. Наблюдателям (испытуемым) предъявляли 4 артистов, таких, что 2 из них понравились зрителям, а 2 других – нет. Артисты в нескольких видеосюжетах разговаривали между собой и при этом пили кофе.

По ходу эксперимента в каждом из сюжетов один из участников как бы случайно совершал небольшую оплошность – проливал немного кофе на свой костюм. В первом сюжете это был участник с высоким исходным статусом, во втором – с низким. После просмотра сюжетов зрителям снова предлагали оценить привлекательность каждого участника (напомним, что один участник имел исходный высокий статус и пролил кофе, другой – имел высокий статус и не пролил его, точно такое же соотношение было и среди 2 участников с низким статусом).

Как же распределились симпатии зрителей после эксперимента? С позиции здравого смысла кажется, что победителем должен был бы стать участник с высоким статусом, который не облился, однако на самом деле наибольшую симпатию к себе вызвал тот, кто, имея высокий статус, пролил на себя кофе. Совершив такую маленькую оплошность, этот участник как бы проявил человеческую слабость, стал в чем-то ближе простым зрителям, чем и повысил свою привлекательность в их глазах. Что касается облившегося участника с исходным низким уровнем зрительских симпатий, то этот проступок в дополнение к другим его недостаткам еще больше понизил его статус, и он занял последнее место.

Мораль: если вы пользуетесь высокой популярностью у окружающих, то небольшие промахи могут только добавить вам очарования и уменьшить возможную зависть. Если же симпатии не на вашей стороне, ошибки и оплошности должны быть сведены к минимуму. Так что каждый из нас имеет разное право на ошибку.

Например, люди с положительным имиджем могут позволить себе небольшую небрежность в одежде – это добавит им шарма. Совсем другое впечатление в этом случае оставит лицо, не обладающее привлекательным имиджем. Иллюстрацией этому может служить и следующий эпизод.

В бытность Б.Н. Ельцина президентом (незадолго до его отставки) его рейтинг был очень низким. Его дочь Т. Дьяченко взялась быть его имиджмейкером. Она решила, что отец будет лучше восприниматься в очках. Когда тот действительно появился в них на теле-экране, многие непроизвольно воскликнули: «Боже, он еще и плохо видит!» Как видим, результат совершенно противоположный тому, на который рассчитывала новоявленная «специалистка».

Выступая перед людьми…

…также следует помнить об описанном феномене. Например, сделан очень сильный доклад, даны ответы на ряд вопросов. Но вот поступил еще один – из числа тех, что на засыпку. Можно от него отмахнуться (статус уже позволяет), можно попытаться ответить (с риском обнаружить неполное знание), а можно честно признаться, что не готов на него ответить. Ясно, что на фоне достигнутых успехов (сравни описанные выше эксперименты) более продуктивен последний вариант.

Кстати, при защите диссертации стопроцентное голосование за присуждение ученой степени (ни одного «против» или «воздержался») не считается лучшим. Более «проходным» в ВАКе является наличие небольшой ложки дегтя в бочке меда.

А вот был случай…

Так уж мы устроены, что падки до разных историй. Пример из жизни, особенно из своей, занятный случай, любопытный факт, уникальное событие, загадочный эпизод – все это, как капельки меда для мухи, привлекает внимание. Например: «Расскажу такой случай…», «Хотите, верьте, хотите нет, но однажды…», «И вот, что я услышал…», «Приключилось со мной вот что…», «Хотите пример?», «Ну, уж, коль вы настаиваете, расскажу…», «Кажется, пришло время раскрыть некоторые секреты…», «Моя память многие годы хранит такое происшествие…»

Произнеся эти слова, мы можем быть уверены, что внимание окружающих привлечено.

Сексапильность в борьбе за половое воздержание

Мадонна и Х. Хеффнер, владелец журнала «Плейбой», возглавили кампанию по сексуальному образованию, которая начата в образовательных учреждениях США.

Совет по информации и сексуальному образованию США пришел к выводу, что Мадонна может служить в качестве наиболее положительного и влиятельного авторитета в сексуальной области среди молодежи за последние 35 лет. Как полагают эксперты совета, Мадонна долгое время была эталоном женской сексуальности. А владелец «Плейбоя» Х. Хеффнер удостоился высокого назначения за то, что был пионером в деле распространения среди американцев материалов о сексуальных отношениях.

Американское правительство потратит за 5 лет более $ 400 000 000 на программы сексуального образования по предупреждению венерических болезней и нежелательных беременностей. Цель программы – убедить подростков в том, что лучший способ не доводить до того и другого – это воздержание.

Безусловно, эти две популярные личности служат приманками для воздействия на подрастающее поколение. Так же как и звезды шоу-бизнеса и спорта выполняют роль приманок в рекламных роликах.

Несколько частных советов

Уметь предвидеть действия окружающих – залог успеха в общении с ними. И необходимое условие, чтобы ими управлять. Имеется множество наблюдений, знание которых может быть использовано для этой цели. Чтобы не злоупотреблять вниманием читателя, лишь кратко обозначим их.

1. Известно, что не ценится то, что легко досталось. Отсюда совет: «Тому, кто просит поскорей, давай, помедлив; чем дольше желают, тем больше ценят» (Б. Грасиан).

2. Всякий раз, когда кто-то апеллирует к нашему благу, он нас искушает.

3. Если вас демонстративно не замечают, значит, вами серьезно интересуются.

1.5. Аттракция

Больше всего оживляют беседу не ум, а доверие.

Ф. Ларошфуко

Через сознательное – к управлению бессознательным.

К. Станиславский

Психологическое содержание аттракции

Аттракция – это психологическое понятие, смысл которого в притяжении одного человека к другому. Главное предназначение аттракции – создать атмосферу доверия.

Аттракция значительно облегчает скрытое управление другими. В качестве впечатляющего примера приведем один исторический эпизод.

Греческий раб Эзоп (выдающийся баснописец) имел уродливую внешность. Когда работорговец привез его на рынок для продажи, никто не хотел покупать его, называя обезьяной, уродиной и т. п.

Наконец, когда хозяин уже готов был отдать Эзопа почти даром, появился покупатель, к которому Эзоп захотел пойти в услужение. Однако тот не захотел иметь такого раба. Эзоп спросил, есть ли у того дома те, кого нужно заставлять работать или просто пугать время от времени. Тот ответил, что такие есть.

– Так купи меня, я буду для них пугалом!

Что и было сделано.

Так Эзоп обратил отталкивающую внешность в свою пользу.

Однако сразу скажем, что это тот случай, когда исключение подтверждает правило. Эзоп был человеком редчайшего ума, своими мыслями он поразил и своих современников, и поколения потомков, сочинив свои знаменитые басни. Их сюжеты послужили исходным материалом для многих баснописцев разных стран, в том числе и для нашего «дедушки» И.А. Крылова.

А поскольку книга эта пишется обычным человеком для обычных людей, то посмотрим, как же можно добиться аттракции, прокладывающей путь к управлению человеком, и не обладая умом Эзопа.

Психологическая база аттракции

Одной из важнейших потребностей человека является потребность в положительных эмоциях. Психологами установлено, что оптимальный для здоровья эмоциональный фон создается, когда большая часть (60 %) получаемой человеком информации является эмоционально нейтральной, 35 % – вызывающей положительные эмоции и 5 % – отрицательные. То есть положительных эмоций должно быть в 7 раз больше, нежели отрицательных.

Ясно, что такое счастливое соотношение является уделом очень немногих, в основном – неисправимых оптимистов, весельчаков и жизнелюбов. Неслучайно эти категории людей и живут дольше, все долгожители – из их числа.

Остальные испытывают огромную неутоленную потребность в положительных эмоциях. Поэтому испытывают притяжение ко всякому, кто улучшит их настроение. Вспомним хотя бы того же И.А. Крылова: «И в сердце льстец всегда отыщет уголок!» На самом деле это касается не только льстецов, а и всех «доноров» положительных эмоций.

«Мы из одного гнезда…»

Одной из основных человеческих потребностей является потребность принадлежать к общностям – семье, кругу друзей, единомышленников, коллективу и т. д.

Мы склонны лучше относиться к членам своей общности, нежели чужой. Помогаем родственникам, друзьям. Радуемся, встретив своего земляка за рубежом или давнишнего однокашника на улице. Люди одной национальности, оказавшись среди других, тянутся друг к другу. В поликлинике более внимательно отнесутся, узнав, что пациент – сам медик, и т. д.

Таким образом, принадлежность к одной общности значительно способствует аттракции. И многие используют это, когда надо убедить. Например: «Вы тоже мать и поймете меня…», «Мы с вами учились в одном институте…» и т. п.

Данный феномен лег в основу рассказа О. Генри «Родственные души». Хозяин дома, которого собирался ограбить вор, не сделал никакой попытки расположить к себе вора. Но он стал для вора приятным собеседником уже только потому, что оба они страдали ревматизмом. В итоге вместо того чтобы воспользоваться помощью хозяина, вор помог тому одеться, и они отправились пропустить рюмочку.

Искусство комплимента

Универсальный прием

Наиболее универсальный прием, при мастерском исполнении которого практически всегда добиваются аттракции, – это сказать адресату воздействия неотразимый комплимент.

Принято делать комплименты женщинам. На самом деле выслушивать комплименты (но не лесть!) любят все, просто реакция мужчин бывает не так заметна. Слабость к комплиментам объясняется тем, что комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека – потребность в положительных эмоциях. Тот, кто удовлетворяет эту потребность, становится желанным собеседником.

Ясно, что мы ведем речь о хороших, качественных комплиментах, но ни в коем случае не о пародиях на них.

Что такое комплимент

Разобраться, что такое хороший комплимент, поможет прежде всего точное определение, что понимать под этим приемом.

Комплиментом называется небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе.

Комплимент отличается от лести именно тем, что дается небольшое преувеличение. Льстец же чрезмерно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе к лицу этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть имеет больше шансов быть отвергнутой из-за своей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, большинство лесть все-таки отталкивает.

Поэтому особенно в деловом общении явное преимущество за комплиментом как инструментом более тонким и действенным.

Слова «Не люблю комплиментов!» относятся не к комплиментам, а к пародиям на них – к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самое доброе намерение. Ниже будут сформулированы правила, выполнение которых обеспечит создание неотразимых комплиментов.

Комплимент и похвала – не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая «пристройка сверху». Действительно, похвала – это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему производит вышестоящее лицо (старший по должности или положению), но не наоборот.

При комплименте в отличие от похвалы происходит «пристройка снизу», собеседник как бы возвышается вами над собой. Комплименты в отличие от похвалы и лести благосклонно принимаются.

Правила неотразимого комплимента

1. Комплимент должен быть незаметен.

То есть восприниматься без тени сомнения, что это какое-то преувеличение. Похвалить детей – это комплимент родителям. Похвалить организацию, коллектив – комплимент ее руководителю и т. д.

Незаметность комплимента достигается с помощью следующего правила.

2. Неотразимый комплимент предполагает домысливание его адресатом.

Услышав похвалу ребенку, родитель домыслит, что он хороший родитель, начальник домыслит, что он хороший начальник и т. д.

Мать слышит, как про ее дитя кто-то говорит: «Какой красивый ребенок!» Матери, конечно, приятно. Ведь ребенок красивый либо потому, что красивы его родители, либо он хорошо ухожен, красиво одет, воспитан. А это все – ее заслуга.

«Глядя на Вас, я понимаю, почему ваш муж так спешит домой!» Если женщина считает себя красавицей, или хорошей хозяйкой, или любимой женой – она сама домыслит, почему муж всегда спешит домой.

3. Из предыдущего следует, что самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне антикомплимента себе. Ибо «пристройка снизу» делается более ощутимой, если, возвышая другого, мы дополнительно обращаем внимание на свой неуспех.

Один говорит другому: «Как тебе удается говорить с шефом? Я вчера час его уговаривал – и все без толку, а ты за 5 минут тот же вопрос решил». Хороший комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе.

4. Фактическая основа. Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Дается интерпретация этого факта, представляющая собеседника в выгодном свете.

Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.

Если есть сомнения, поймет ли собеседник, о каком факте речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а затем уже обыгрывать его.

Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница не спала ночь, мучаясь от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты как издевка.

5. Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать 1–2 мысли, не более. Быть простой по конструкции, заведомо понятной. Комплимент не должен содержать поучений: «Ты хороший парень, но успеваемость надо подтянуть».

Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, могущих вызвать совсем не те чувства, ассоциации, на которые рассчитываете. Например, улыбка делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который воспримется уже как насмешка.

6. Проявите эмпатию. Это способность понять чувства и мысли другого человека.

Только проявив эмпатию, можно понять, что собеседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), добиваться успеха во всем, пользоваться уважением, признанием, любовью, иметь хорошую семью, умных, здоровых детей и т. д.

Общение с человеком помогает получить необходимую информацию о нем. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает приоритеты данного человека и имеет большой шанс не быть банальным, расхожим.

Французский моралист Ф. Ларошфуко давал такой совет: «Чтобы понравиться другим, нужно говорить с ними о том, что приятно им и что занимает их, уклоняться от споров о предметах маловажных, редко задавать вопросы и ни в коем случае не дать им заподозрить, что можно быть разумней, чем они».

Комплимент можно сказать любому

Действительно, для этого только нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке. Зададимся сложной, казалось бы, задачей – сказать комплимент человеку, про которого известно только то, что это скряга, каких свет не видел.

Начнем с эмпатии. Считает ли он себя скрягой? Наверняка нет! Скорее, человеком бережливым, хозяйственным, рачительным. И, несомненно, гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: «Мне так не хватает вашей бережливости!» Комплимент на фоне антикомплимента себе. Все оказалось просто.

Распространенное заблуждение

Оно состоит в том, что говорить комплименты необходимо только «нужным» людям, то есть тем, от которых хотите что-то получить. При отсутствии должной практики это как раз самая сложная ситуация, ибо адресат знает, что вы будете к нему как-то «подъезжать». А у вас и опыта-то нет. Поэтому велика вероятность, что ничего путного не получится. А посему попробуем подойти с другой стороны.

Как часто и кому говорить комплименты?

Как можно чаще. Всякому, кто хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым.

Очень полезно для начала поставить себе задачу: ни дня без комплимента! Ибо комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что лично вам нравится в собеседнике, что вы хотели бы позаимствовать у него. И скажите об этом, не стесняясь.

Люди принимают комплименты весьма благосклонно, ибо всякому приятно уже то, что ему хотят сказать нечто хорошее. И легко прощают возможные промахи. Особенно если не будет сторонних слушателей. Поэтому учиться делать комплименты лучше один на один. Тем более что присутствие посторонних может смущать и вас.

Однако если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается при свидетелях.

Поскольку мужчины не избалованы комплиментами, то они и менее требовательны к их качеству. Женщины же привыкли искать дополнительный смысл между строк: «Что он хотел этим сказать?» Это делает сочинение комплимента женщине более сложным. Поэтому легче учиться делать комплименты на мужчинах.

Кому от этого хорошо

Когда комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой. Вы подарили ему положительные эмоции, улучшили настроение. Вы сделали для него благо. (Это самый верный способ достижения аттракции.) Но и у вас вдруг улучшилось настроение. Так что от качественных комплиментов хорошо всем.

Слушать, чтобы услышать

Почему мы плохие слушатели

Когда провели опрос на тему: «Что такое хороший собеседник?», то подавляющее большинство ответивших поставили на первое место, что он должен прежде всего быть хорошим слушателем.

И это не случайно. Большинство из нас – плохие слушатели. Часто мы только делаем вид, что слушаем, дожидаясь лишь момента, чтобы высказаться самим. А плохое слушание – это пренебрежение к говорящему. Аттракции так не достигнешь.

Еще Плутарх говорил: «Бог дал тебе 2 уха и 1 рот. Почему же ты не пользуешься ими в такой последовательности?»

Дело в том, что слушать гораздо труднее, чем говорить. Скорость говорения в 4 раза меньше скорости мышления. Поэтому 80 % возможностей мозга не задействованы в слушании и ищут себе применение. И обычно находят его в посторонних мыслях. Чтобы этого не происходило, разработаны специальные приемы эффективного слушанья, о которых речь ниже.

Как иногда бывает

И. Атватер (Я вас слушаю. М., 1984) приводит следующий занимательный случай. Молодая женщина решила проверить, действительно ли люди крайне плохо слушают друг друга. Во время коктейля она сказала собеседнице бодрым светским голосом: «Между прочим, уходя из дома, я пристрелила своего мужа». – «О, как тебе повезло, дорогая!» – последовал ответ. Комментарии, как говорится, излишни.

Трудности, стоящие на пути понимания, проистекают из следующих причин:

– предубеждения (часто мы слышим то, что хотели бы услышать, а иное воспринимаем с трудом);

– многозначности большинства слов (их можно понять по-разному в зависимости от предварительного ожидания или установки);

– неумения точно сформулировать мысль;

– «закодированности» значения некоторых сообщений: мы тщательно выбираем слова, чтобы кого-то не обидеть или чтобы они были понятны только тому, кому они адресованы; в результате и адресат не всегда понимает истинный смысл сообщения;

– говорящие редко начинают с главного, ходят вокруг да около; когда же приходят к главному – слушатель уже перестал слушать.

Общение мужчин и женщин

Когда разговаривают 2 мужчин или 2 женщины, то они перебивают друг друга одинаково часто. При разговоре же мужчины и женщины мужчина перебивает ее почти в 2 раза чаще. В результате примерно треть времени разговора у женщины уходит на то, чтобы восстановить направление разговора, бывшее в момент, когда ее перебили.

Женщины уделяют больше внимания самому процессу общения, в то время как мужчин интересует главным образом его результат. Мужчина слушает женщину внимательно обычно только первые 20–30 секунд, после чего начинает слушать в полуха.

Таким образом, если говорить обобщенно, в целом мужчины худшие слушатели, нежели женщины. В каждом же конкретном случае многое зависит от характера, темперамента, воспитанности и образованности собеседников.

Будьте краткими

Приведем 2 замечательных высказывания.

«Слова – сильнейший из наркотиков, употребляемых человечеством» (Р. Киплинг).

Если бы люди почаще слышали самих себя, они бы поменьше говорили (постулат менеджмента).

Для восприятия смысла слова человеку требуется обычно не более 1 секунды. Если слово из числа редко встречающихся – от 3 до 5 секунд. Для полного понимания вопроса – не менее 14–15 секунд. При определенном навыке человек схватывает смысл речи со скоростью 60–70 слов в минуту.

Чтобы слушать, нужны волевые усилия. Однако куда проще утешить себя словами «ничего интересного не услышу». Такой вывод мы стремимся сделать побыстрее, ибо он избавляет нас от волевых усилий, необходимых для слушания. Говорящему нужно помнить это и, во-первых, стараться заинтересовать собеседника самыми первыми своими словами, а во-вторых, быть кратким.

Поучительные истории

• Древние спартанцы были врагами многословия. Однажды в голодное время посланец другого города долго просил мешок зерна. Спартанец отказал ему: «Мы забыли начало твоей речи, а потому не поняли ее конца».

Второй посланник показал пустой мешок и только сказал: «Вы видите: он пуст, пожалуйста, положите в него хоть что-нибудь». Спартанец исполнил желание, добавив: «В следующий раз говори короче. Что мешок пуст, мы видим. О том, чтобы его наполнить, можешь не упоминать».

• Однажды М. Твену так понравился миссионер-проповедник, что он решил пожертвовать ему $ 1. Проповедь длилась уже час, и писатель решил ограничиться половиной от $ 1. Еще через полчаса он сказал себе, что не даст ничего. Когда священник спустя 2 часа наконец закончил, М. Твен взял $ 1 с тарелки для подаяний, чтобы компенсировать свою потерю времени.

Однако, чтобы быть скупым на слова, нужно загодя продумать свою речь. Наиболее способствует краткости письменная подготовка. Она тем более необходима, чем важнее предстоящая беседа или выступление.

Всего лишь две минуты длилась речь американского президента Авраама Линкольна, произнесенная 19 ноября 1863 г. при освящении кладбища павших в гражданской войне. Однако слова этой речи часто цитируют: «Эта нация, подчиняясь Богу, возродится к новой свободе. Цель: власть народа, с помощью народа и для народа!»

О многословии

А. Шопенгауэру принадлежат следующие замечательные слова: «Лучше обнаружить свой ум в молчании, нежели в разговорах».

Болтливый юноша попросил Сократа научить его искусству речи (риторике). Сократ истребовал двойную плату, пояснив: «Ведь учить тебя нужно двум вещам: искусству речи и искусству молчания». Добавим к этому, что умно говорить нелегко, но умно молчать еще труднее.

Многословие равнозначно скуке. Самая сокрушительная критика речи заключена в одном предложении: «Доклад начался в 8:00, когда, думая, что 11:00, я взглянул на часы, увидел, что еще 8:30».

Скучного оратора не ценили никогда и нигде.

Аргентинский политик Мигель вызвал на дуэль врача. Причина: Мигель узнал, что медик прописывал своим пациентам его речи в качестве снотворного.

У одного британского премьер-министра во время скучной речи закрылись глаза. Оратор: «Мне кажется, досточтимый премьер-министр заснул». Тот медленно открыл глаза и тяжело вздохнул: «Как бы я хотел, чтобы так и было».

Рекордсменом многословия среди президентов США стал У.Г. Гаррисон. Оратор без шляпы и пальто, несмотря на метель, говорил при вступлении в должность в мартовский день 1841 года почти 2 часа, поминая древний Рим, древнюю Грецию и Египет. В его речи насчитали около 8500 слов. Через 30 дней Гаррисон стал первым американским президентом, скончавшимся при исполнении обязанностей. Он умер от пневмонии, первопричиной которой стала простуда во время упомянутой речи.

Помните слова незабвенного К. Пруткова: «Болтун подобен маятнику: и того и другого надо остановить».

Эффективные приемы слушания

Самый главный из них – так называемое активное слушание. Оно заключается в том, что вы пытаетесь предугадать, что скажет собеседник своей следующей фразой. Этим с пользой для разговора загружаются резервные мощности мозга. Внешним проявлением этого являются слова, подсказываемые собеседнику, когда тот ищет подходящее слово. Точная подсказка воодушевляет говорящего, ибо свидетельствует об интересе слушателя, его внимании и полном понимании.

Второй прием – задавать уточняющие вопросы. Это оживляет слушание, а сам процесс их формулирования – дополнительная нагрузка нашему мышлению, привязывающая нас к слушанию.

Третий прием – активная поза слушающего: корпус слегка наклонен в сторону говорящего. Такую позу непроизвольно принимает внимательно слушающий человек. Этой позой не только облегчается слушание, но и демонстрируется заинтересованность, что так важно для говорящего.

Способствует слушанию и обмен взглядами с говорящим.

Вредные привычки

Мешают слушать расслабленная поза, слушание развалясь. Последнее вредит не только слушающему, но и говорящему, поскольку вызывает раздражение.

Очень мешает попытка делать несколько дел сразу. В частности, у некоторых есть привычка машинально рисовать что-то, штриховать, чертить во время слушания. Это вредная привычка, ибо отвлекает от процесса слушания: человек быстро устает, теряет нить рассуждения и начинает думать о чем-то другом.

Рефлексивное и нерефлексивное слушание

Различают слушание рефлексивное и нерефлексивное.

Латинское слово retlexus означает «отраженный».

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Нерефлексивное слушание способствует аттракции в ситуациях, когда собеседник:

– горит желанием высказаться;

– хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит;

– испытывает трудности выразить свои заботы и проблемы;

– является человеком, занимающим более высокое положение.

Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника, а без этого аттракция невозможна. В свою очередь, быстро достигнутое понимание способствует аттракции.

Виды рефлексивного слушания:

– выяснение («Что вы имеете в виду?», «Уточните, пожалуйста» и т. д.);

– перефразирование («Другими словами…», «По вашему мнению», «Как я понимаю, вы говорите о…» и т. д.);

– отражение чувств («Вероятно, вы чувствуете…», «Вижу, что вы этим очень расстроены» и т. п.);

– резюмирование («Если подытожить все сказанное, то…»).

Роль записей

В деловой беседе принято делать записи. Это не только привязывает к процессу слушания, но и является необходимым элементом деловой культуры. В менеджменте есть соответствующие афоризмы на этот счет.

Блокнот для делового человека – это все равно, что сеть для рыбака.

Не записанное на бумаге – это пустые мечтания.

Они вполне обоснованы, поскольку мы забываем 90 % того, что слышим, 50 % того, что видим и только 10 % того, что делаем. Записывая, мы и видим, и делаем, то есть лучше запоминаем.

Поэтому стало непреложным правилом делать записи во время деловой беседы. А отклонение от этого правила воспринимается как неуважение к партнеру. Понятно, что такое поведение не способствует аттракции. Наоборот, делая записи, мы показываем, что сообщение партнера ценно для нас. Поэтому делают пометки в блокноте даже во время бессодержательных высказываний делового собеседника – хотя бы для того, чтобы добиться с его стороны аттракции.

Иные средства достижения аттракции

Улыбка

Улыбнитесь не просто сами по себе, а именно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру именно благодаря прекрасной улыбке.

Секрет улыбки состоит в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно действиям. Улыбка – это действие, означающее: «Я хорошо к вам отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а) вам». Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответное расположение.

Врачи знают о так называемом лейкоцитозе улыбки: когда человек улыбается, состав его крови улучшается. Улыбка – это синоним хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого хорошее настроение, ибо надеются, что оно передастся и им.

Во многих странах служащие обязаны улыбнуться посетителям, улыбка облегчает решение вопросов. Нередко в офисах висят таблички, обращенные и к клиентам: «Улыбайтесь!»

Представителей некоторых профессий специально учат улыбаться: дикторов телевидения, актеров, политических деятелей, дипломатов. Теперь этому учатся и деловые люди. Оказавшись, например, в США, вы будете приятно поражены тем, что, разговаривая с вами, партнеры обязательно вам улыбаются, причем улыбкой широкой, дружелюбной, вызывающей расположение. Хотя есть, конечно, и там плохие «ученики», улыбки которых фальшивы.

Как «сделать» хорошую улыбку

Не все умеют приветливо улыбаться. Не всякому нравится его собственная улыбка. Ничто не приходит само по себе, за все надо платить. Не зря же говорится: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Обучение – это и есть плата за умение красиво улыбаться. Нам приходится многому учиться, почему бы не поучиться хорошей улыбке?

Находясь перед зеркалом, заставьте себя засмеяться. Не очень получилось? Тогда покажите себе язык. Засмеялись? А теперь «запомните» мышцами лица это состояние и постарайтесь его повторить.

Выдающийся педагог А.С. Макаренко писал, что постоянными упражнениями перед зеркалом он выработал у себя около сотни различных улыбок, уместных в разных ситуациях. Его пример другим наука! Этой наукой всерьез занимаются в школах бизнеса. Созданы, в частности, специальные зеркальные карточки с изображением широкой улыбки, которую обучающиеся, глядя на свое отражение, пытаются воспроизвести.

Одна из женских проблем

Уделим внимание прекрасному полу. Дело в том, что многие женщины стараются не улыбаться, так как, по их мнению, улыбчивость приводит к появлению морщин. Это заблуждение было опровергнуто недавними исследованиями, раскрывшими механизм образования морщин. Оказалось, что при улыбке тренируются как раз те группы мышц, которые препятствуют образованию морщин.

Наблюдением установлено, что хмурые лица старятся быстрее. У хмурых людей и настроение хмурое, что старит и само по себе, да и расположения со стороны окружающих не вызывает.

Имя как средство аттракции

Известно, что человеку приятно слышать свое имя и отчество. Когда мы хотим убедить кого-то, мы непроизвольно и довольно часто произносим его имя.

Произносить имя следует не скороговоркой, а с чувством, в том же темпе, в каком идет разговор.

Уважительно произносимое имя – важный шаг в достижении аттракции. Из истории известно, что многие выдающиеся люди помнили огромное количество имен. Запоминание имени (особенно после давнишнего и непродолжительного разговора) – это скрытый комплимент. Л. Толстой, например, долгие годы помнил имена и отчества множества собеседников – всех, кто хоть раз общался с ним. Цезарь знал имя каждого из тысяч своих легионеров. Не случайно эти люди обладали огромной притягательной силой.

Чтобы помнить большое количество имен, деловые люди выработали надежное средство. Состоит оно в том, что записи с именами людей регулярно просматривают. Если нет времени сделать это днем, приходится делать это вечером, лучше всего незадолго до сна. Приятней, конечно, почитать на ночь что-нибудь более увлекательное, но искусство (в том числе и общения) требует жертв.

4 приема запомнить имя

Очень часто мы мгновенно забываем имя и отчество, только что услышанные при знакомстве. Чтобы этого не произошло, рекомендуется:

1) сразу же, как услышали, повторить его вслух, например: «Очень приятно, Иван Васильевич»;

2) ассоциировать с именами и отчествами известных вам людей или исторических личностей. Такая визуальная ассоциация помогает, даже когда вам приходится взять имя одного человека, а отчество – другого;

3) проговорить имя и отчество несколько раз про себя, если произнести вслух не удается;

4) сделать себе установку на запоминание имени и отчества. Проще всего это сделать так: представить, что вам придется говорить с ним еще раз через полгода.

Визуальный контакт и аттракция

Взгляд исключительно важен для аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредотачивает внимание на говорящем, что способствует пониманию.

Мой давний знакомый, делясь впечатлениями от первого посещения США, как об одном из самых сильных впечатлений рассказал о следующем.

На одном из приемов ему довелось быть представленным сенатору Р. Кеннеди. Тот так внимательно посмотрел в глаза в момент рукопожатия, что этот взгляд запомнился как взгляд человека, которому ты интересен и который хочет тебя запечатлеть в своей памяти надолго.

Рассказчик не скрывал, что ему это было очень приятно, и с тех пор он с большим участием следил за деятельностью представителей семейства Кеннеди.

Продолжительность взгляда в глаза собеседника не должна превышать 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или может смутить. Особенно это касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40 %).

Встреча взглядами обычно длится несколько секунд – этого вполне достаточно для взаимопонимания.

Исключение составляет обсуждение неприятных вопросов: здесь уклонение от визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.

Женщины более склонны к визуальному контакту, нежели мужчины. По-видимому, это проявление большего внимания их к самому процессу общения и к деталям – к тому, что мужчины считают мелочами, недостойными внимания. Мужской рационализм в данном случае является помехой общению.

Замечено, что более смотрят на тех, кем восхищаются или с кем близкие, доверительные отношения.

По взглядам можно судить, в какой стадии находится беседа. Когда говорящий то смотрит в глаза собеседнику, то отводит взгляд – это означает, что мысль его еще не закончена.

Когда говорящий остановил свою речь и прямо посмотрел в глаза слушателя – это значит, что он закончил, теперь очередь за собеседником.

При выступлении, особенно перед сравнительно небольшой аудиторией, оратор должен стараться посмотреть на каждого слушателя. Тем самым адресуя речь каждому из них. Восприятие оратора аудиторией от этого значительно выигрывает. К визуальному контакту мы еще вернемся.

Внешний вид

«Встречают по одежке» – этой поговоркой сказано все. Добавим только, что первое впечатление сказывается на всем последующем восприятии.

О том, какое сильное впечатление может оказывать внешний вид, – следующий, давний эпизод – и это показательно! – надолго запомнившийся.

В Минск приехал на гастроли Государственный академический Малый театр России. Среди молодых актеров на сцене выделялся (старенький уже тогда) И. Ильинский. Не помню, что за пьеса и кто как играл, но запомнился их внешний вид. Мэтр сцены был в отлично отглаженном костюме, в начищенных до зеркального блеска штиблетах. Молодые же его партнеры по сцене были в мятых костюмах и грязной обуви. В памяти осталось именно это обстоятельство, что говорит само за себя…

Слушая, кивайте

Замечено, что рассказывающий нескольким слушателям смотрит больше на того, кто кивает, когда на него посмотрит рассказчик. Это вполне объяснимо – ведь именно от него он получает поддержку: «Я вас понимаю» или еще лучше «Согласен с вами». У сторонних наблюдателей создается впечатление, что кивающий – самый значимый среди слушателей. Ведь обычно, обращаясь к группе, больше внимания уделяют самой значительной персоне.

Используйте этот прием. Кивайте, когда слушаете. Поскольку кивок означает понимание, то кивайте в тот момент, когда естественно сказать «понимаю» или «согласен». Это очень сильный прием расположить к себе собеседника, а значит, и достичь аттракции.

Таким образом, кивая, усиливаем аттракцию.

Позы и жесты

Они играют важную роль для аттракции. Наклонившийся к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник откидывается назад, а тем более – сидит развалясь.

Непринужденная поза предпочтительнее скованной, ибо соответствующее состояние передается и партнеру. Напряженность препятствует аттракции, непринужденность способствует ей.

Открытые во время разговора ладони вызывают положительную реакцию, ибо свидетельствуют об открытости, доверии. Скрещенные же руки/ноги означают защиту. Руки, закинутые за голову, означают позицию превосходства. Стоящий подбоченившись выражает решимость – либо приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику. Позы защиты, превосходства и неповиновения препятствуют аттракции.

Отзеркаливание

Установлено, что когда беседующие симпатизируют друг другу или пришли к общему мнению, то они невольно повторяют позы и жесты друг друга. Это как бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и жесты эти обычно дружественные. Наоборот, принятие собеседниками различающихся поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания.

Поэтому желающему добиться аттракции рекомендуется зеркально (или частично) отображать позы (жесты) собеседника, если они дружественные или нейтральные.

Встретившись с недружественными позами, жестами, следует как-то отвлечь от них. Например, собеседник скрестил руки (сцепил пальцы, держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком или делает другие отрицательные жесты) – дайте ему документы, которые иллюстрируют ваши слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений.

Взаимное расположение в пространстве

Сотрудничающие или хорошо знающие друг друга люди предпочитают располагаться сбоку друг от друга. Таким образом, подобное расположение ассоциируется с благорасположением беседующих и со взаимной аттракцией.

Оказывается, при прочих равных условиях конфликты чаще возникают между людьми, находящимися против друг друга. (Неслучайно слово «противостояние» означает конфликт.) Поэтому для разговора лучше садиться рядом или под углом друг к другу.

В зависимости от пола исходные предпочтения таковы: мужчины – напротив друг друга; женщины чаще предпочитают разговаривать, находясь сбоку. Исключение составляют случаи их соперничества.

«На виду у всех»

Если человек больше времени находится на виду у окружающих, то это, как правило, способствует аттракции. Эксперименты показали, что в многоэтажных домах большей популярностью пользуются жильцы квартир, расположенных вблизи почтовых ящиков, дверей лифтов и подъездов, то есть мест, через которые проходит большое количество людей. Правда, выяснилось, что в подобных случаях у отдельных людей может возникать и чувство враждебности по отношению к тому, кто «мозолит глаза». Однако в целом рост симпатии идет гораздо более быстрыми темпами, чем рост враждебности. Поэтому тем, кто считает себя «пренебрегаемыми», можно посоветовать почаще находиться на людях. Такое поведение, кстати, будет и своеобразным тренингом по избавлению от застенчивости.

Эксперимент на эту же тему проведен в США. По окончании войны во Вьетнаме и возвращении домой многие военнослужащие, спаянные фронтовой дружбой, предпочитали селиться вместе в специальных поселках с общим расположением домиков в виде подковы. Края подковы выходили к автостраде, по которой люди утром отправлялись на работу, а вечером возвращались домой. При этом все жители поселка для того, чтобы попасть на автостраду, должны были миновать ближайшие к ней домики. Как показал проведенный психологами спустя некоторое время опрос, наибольшую симпатию в поселке вызывали жильцы ближайших к автостраде домиков, наименьшую – самых удаленных.

Таким образом, постоянное нахождение человека в местах большого скопления людей вызывает, как правило, аттракцию к нему. Этот факт интуитивно учитывают люди, просящие милостыню в самых многолюдных местах, а также уличные торговцы.

По этой же причине регулярно появляющиеся на телеэкране дикторы собирают урожай симпатий, намного превосходящий тот, что достается людям возможно более достойным этого, но не мелькающим столь часто перед глазами (в том числе и работающим не телевидении).

Киноактеры использовали это обстоятельство для того, чтобы поправить свое материальное положение. И могли это сделать не только те, кто действительно любимы зрителями. Народ в провинции валом валит на творческие встречи с артистами средней руки, снявшимися в каком-то приличном фильме.

Психологическая основа аттракции как следствие частого появления на виду, на наш взгляд, состоит в следующем. Место на виду у всех, в центре внимания является более престижным. И его, как и большего внимания, традиционно удостаиваются люди с более высоким статусом. Привыкнув видеть на более почетном месте высоко значимых людей, мы невольно уже само нахождение на нем человека воспринимаем как указание на его значительность.

Срабатывает стереотип «рядом – значит вместе», в силу которого происходит в данном случае аттракция.

Межличностное расстояние

Испытывающие аттракцию садятся поближе к собеседнику, испытывающие недоверие – подальше. Однако слишком близкое расположение (до 0,5 метра) воспринимается как интимное; расстояние от 0,5 до 1,2 метра – для дружеского разговора; «социальное» расстояние – 1,2–3,7 метра – для деловых отношений; «публичное» расстояние (более 3,7 метра) – для того, чтобы обменяться несколькими словами или вообще не контактировать.

Обычно человек интуитивно располагается на соответствующем расстоянии. Однако некоторая корректировка его с учетом вышесказанного позволит использовать и этот ресурс: ведь нужно думать не только о своем удобстве, но и об удобстве партнера и об условиях, способствующих постоянному усилению аттракции.

Женщинам комфортно несколько более близкое расположение собеседников, чем мужчинам. Люди пожилые и дети также предпочитают держаться поближе, нежели люди средних лет, молодежь, подростки.

Собеседникам равного статуса комфортно более близкое расположение по сравнению со случаем, когда разговариваем с лицом более высокого положения.

У разных народов, в разных культурах подобные дистанции сильно варьируют, однако общие закономерности именно таковы. Имеет место следующая тенденция: южные, более темпераментные люди предпочитают несколько меньшую дистанцию общения, северные – большую.

Понятия «держать дистанцию», «держать на расстоянии» хорошо известны в служебных отношениях. Они служат защитой от манипулирования (например, начальником со стороны подчиненных, желающих сыграть на неформальных отношениях).

В боксе «держать дистанцию» означает выбрать именно то расстояние «общения» посредством нанесения ударов, которое позволяет кулаками «сказать» больше, нежели получить «ответов».

Дистанция между ораторами и аудиторией

Наибольшее удаление от ближайших слушателей (3–4 метра) естественно при выступлении на собрании, совещании с большим числом участников. Большее расстояние затрудняет контакт, меньшее – свидетельствует о желании такого контакта, но некоторыми слушателями оно может восприниматься как некое давление с целью навязать мнение оратора. Все это необходимо учитывать выступающему, желающему достичь аттракции со слушателями. Один из приемов выхода из этого противоречия – приближаться к аудитории постепенно (разумеется, когда оратор говорит не с трибуны).

Пунктуальность

«Точность – вежливость королей и долг всех остальных» – этот приписываемый Людовику XIV афоризм как нельзя лучше раскрывает роль пунктуальности. Нет ничего хуже, чем опоздать к началу встречи. Еще великий У. Шекспир сказал: «Лучше прийти на 2 часа раньше, чем опоздать хотя бы на 2 минуты». Справедливость этого легко понять, если речь идет об опоздании на поезд. Но отношения между людьми не менее важны, чем потери от сорвавшейся поездки.

Опоздание – прямая помеха аттракции. Наоборот, пунктуальный человек вызывает аттракцию.

У пунктуальности есть свои секреты. Прежде всего, в силу определенной неточности хода наших часов разница в показаниях часов у договорившихся встретиться людей может достичь 3–4 минут (у одного – немного спешат, у другого – слегка отстают). Придя точно по своим часам, по мнению другого можно оказаться опоздавшим. Поэтому для пунктуальности следует ежедневно сверять часы с сигналами точного времени и приходить на встречу за 5 минут до назначенного времени.

Приход раньше другого (и соответственно некоторое ожидание) – это проявление уважения к нему. Младший не должен заставлять ждать старшего, то есть он должен обязательно прийти раньше. То же самое – мужчина при встрече с женщиной, подчиненный с руководителем.

Для приема по записи у высокопоставленного руководителя принято появляться в его приемной не позднее чем за 10 минут с учетом возможной разницы в показаниях часов и необходимости привести себя в порядок, для чего, возможно, потребуется посетить туалет (приводить себя в порядок при секретаре и других лицах не принято). Освободившийся раньше руководитель имеет право пригласить посетителя раньше назначенного времени на 5 минут.

Не беритесь советовать…

…пока вас об этом не попросят. Не зря по поводу советов есть множество шуток типа: «Легче дать 100 советов, чем выполнить один из них»; «К этим бы советам, да еще совет, как их выполнить»; «Кто умеет делать, тот делает, а кто не умеет – тот учит». Бесспорным является только совет не давать никаких советов.

Такое отношение объясняется тем, что совет есть психологическая «пристройка сверху». Но «пристройка сверху» – это конфликтоген, а конфликтоген разрушает доброжелательность общения и, следовательно, препятствует аттракции.

В тех случаях, когда у вас действительно просят совета, нужно быть крайне осмотрительным, ибо плохой совет может навсегда испортить отношения. Однако нередко люди спрашивают совета только для того, чтобы утвердиться в уже принятом решении или переложить на другого ответственность за принятие решения. Поэтому, прежде чем советовать, необходимо получше разобраться в ситуации, для чего целесообразно применить приемы рефлексивного слушания. И, кроме того, обязательно предупредить: выслушайте всех, кого сочтете нужным, но окончательное решение все-таки за вами.

Не перебивайте собеседника

Большинство из нас грешит этим недостатком. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Многие руководители привыкли перебивать – и не только подчиненных, но и в быту. Это не способствует аттракции.

Наоборот, внимательно слушая, не перебивая, мы отдаем приоритет мыслям говорящего перед своими (скрытый комплимент). Прерывая же чужую речь, мы как бы говорим: «Послушай лучше меня, мои мысли ценнее твоих. А все, что ты хочешь сказать, я и так знаю».

Если все же перебить пришлось, то помогите затем восстановить ход мыслей собеседника, прерванный вами. Иначе аттракции не добиться.

Задавайте вопросы слушателям

Тактичные вопросы возбуждают мысль слушателя, а ленивых заставляют прислушиваться к говорящему – неудобно беспомощно таращить глаза, когда обращаются с вопросом. Другой способ: «Возможно, вы думаете, а почему я ничего не сказал о… Отвечаю…»

Готовя вопросы, следует учесть 2 обстоятельства:

1) необходимо иметь искренний интерес к тому, что скажет собеседник (не следует задавать вопросы, если не хотите ответа);

2) сохранять «двойную перспективу»: учитывать не только то, что вы сами хотите услышать, но и то, что хочет сказать или возразить партнер.

Не стоит «без разогрева» задавать собеседнику слишком расплывчатый вопрос, на который ему, скорее всего, будет лень отвечать: «Расскажите мне о себе…», «Как прошел день?» и так далее. В эту же категорию входят слишком сложные вопросы, которыми может грешить неопытный психолог, типа: «Какие процессы идут в вашем подсознании?»

Еще одна ошибка – отказываться от ответа до того, как вопрос задан: «Вы можете и не отвечать мне, но расскажите, пожалуйста, о…».

За рубежом функционируют группы социально-психологического тренинга для женщин, которые обучаются искусству вести разговор с интересными людьми во время вечеринок и приемов. Существует ряд ненавязчивых вопросов, позволяющих поддерживать и стимулировать такую беседу: «Если бы вы могли выбрать другую профессию, то какую бы предпочли?», «Если бы вы имели возможность поехать сейчас на отдых, то какое бы место выбрали?» и т. д. Поскольку цель в начале знакомства – заинтересовать собеседника, втянуть его в разговор, то подобные вопросы позволяют это сделать.

После выбора интересного человека рекомендуется улыбнуться и установить с ним визуальный контакт. Разговор лучше начать с нескольких закрытых вопросов (это такие вопросы, которые предполагают лаконичный ответ: «Да», «Нет», «Был», «Знаю» и т. п.). И не забывайте о «двойной перспективе». Начинать лучше с общих тем, постепенно переходя на более личный уровень.

Читайте между строк

Речь идет о «чтении» устной речи. Так, фраза «Бизнес есть бизнес» может служить оправданием грабежа и предательства. Если на деловых переговорах ваш партнер использует фразу «Мне пришло в голову…», это, возможно, означает, что он считает себя умнее вас (ему пришло в голову, а вам нет).

Понятно, что употребление подобных выражений не способствует аттракции.

Шутки

Их значение для достижения аттракции невозможно переоценить. Удачная шутка улучшает настроение собеседников, пошутивший вызывает расположение к себе.

Неоднократно доводилось быть свидетелем ситуации, когда загнанный в угол претензиями начальства подчиненный уместной шуткой менял настрой руководителя с гнева на милость.

Однако шутить с малознакомым человеком несколько рискованно. Если тот лишен чувства юмора, то воспримет вас как несерьезного человека.

Вот, однако, позитивный пример.

Жена жалуется мужу, что не может взять талон на прием к гинекологу – туда нужно являться рано утром, а у нее никак не получается. Муж берется ей помочь. Звонит в женскую консультацию:

– Доброе утро. Могу я отложить у вас талончик к гинекологу? Мой адрес такой-то.

Регистратор смеется:

– Конечно, видно ваш случай – самый подходящий…

– Да, случай самый непростой. Наша фамилия (называет). А можно вместо меня придет жена?

– Можно, в виде исключения…

А как «у них»?

Имея дело с западными фирмами, проводящими обучение деловых людей, автор обратил внимание, что руководство фирмы требует от своих преподавателей (инструкторов), чтобы в каждом их выступлении было определенное число шуток (в зависимости от длительности выступления). Причем приветствуется использование стандартных шуток, «изготовленных» в фирме. (Автор, не скрою, был шокирован такой стандартизацией, но это дела не меняет.)

Рекламные буклеты таких фирм обязательно включают фотографии, изображающие аудиторию, смеющуюся шутке лектора-инструктора этой фирмы.

Предостережение. Если человек обладает чувством юмора, то пошутить ему нетрудно, нужно только помнить, что шутка не должна обидеть никого из присутствующих, иначе она даст обратный результат.

Документальность

Всякий раз, сталкиваясь с документальными подтверждениями, мы ощущаем усиление доверия к материалу в целом.

Такие «документальные вкрапления» обеспечили огромную популярность многих художественных произведений. В сериале «17 мгновений весны» это были точное время действия, показываемое на экране, письменные характеристики главных действующих лиц, зачитывание секретных документов.

В фильме «Белое солнце пустыни» – письма главного героя своей супруге Катерине Матвеевне. В романе В. Богомолова «В августе сорок четвертого» – тексты шифровок.

Нет нужды говорить, что каждое из этих произведений горячо любимо и уже много лет вызывает не уменьшающийся интерес публики.

Особенности общения с молодежью

Чтобы добиться аттракции в разговоре с молодыми людьми, говорящий, особенно человек старшего возраста, должен более всего избегать менторского, поучительного тона. Не напирать на свой житейский опыт, памятуя высказывания кого-то из великих: «Опыт – это ум глупцов». Ведь молодые считают, что у них все будет не так, как «у предков».

Молодежь любит посмеяться. Чтобы ей развеселиться, нужно совсем немного. О том, что юмор прокладывает дорогу аттракции, мы уже говорили. Но нужно быть готовым к репликам, которые не всегда отличаются корректностью, а то и просто дерзким. Вы наберете дополнительные очки, если остроумно их парируете.

Очень важно показать знание молодежного жаргона и проблем молодых.

* * *

Итак, мы познакомились с основными приемами, позволяющими читателю повысить уровень аттракции к себе. Это полезно в любом общении. А для скрытого управления другими совершенно необходимо.

Что препятствует аттракции

Любое проявление невнимания и неуважения к собеседнику полностью разрушит надежды на возникновение аттракции. Указанные проявления суть конфликтогены. Ниже мы приведем множество и других конфликтогенов. Но есть обстоятельства, которые отрицательно действуют на собеседника на подсознательном уровне. Этому посвящены заключительные сюжеты этой главы.

Конфликтогены

Конфликтогенами мы называем слова, действия или бездействие (если требуется действие), могущие привести к конфликту.

Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что последний не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к конфликтогену. Например, грубость не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими, полагая, что «сойдет». Однако нередко грубость приводит к конфликту, то есть она является конфликтогеном.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

Закон эскалации конфликтогенов

Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в нижеследующем.

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается «с запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

К сожалению, мы устроены весьма несовершенно, болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляя ответную агрессию.

Безусловно, требованиям высокой морали более отвечает умение сдержаться, а еще лучше – простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, количество желающих «подставить другую щеку» не увеличивается.

По-видимому, это объясняется тем, что потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и достойно относится к числу основных потребностей человека, и потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно. При этом надпочечники выбрасывают в кровь норадреналин – гормон, мобилизующий организм на отпор. Именно поэтому трудно сдержаться.

Игнорирование закона эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Но конфликт – это антипод аттракции.

Нередко участники занятий, проводимых автором по данной теме, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности действию рассматриваемого закона, сравнивают его с известным законом механики: сила противодействия равна действующей силе, но противоположно к ней направлена.

Здесь действительно много общего, но есть и принципиальные отличия. Первое заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (а не равно ему), а второе – в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, а эскалацию конфликтогенов мы все же можем остановить усилием воли. Чтобы избежать конфликта, полезно знать закономерность возникновения случайных конфликтов.

Схема возникновения случайных конфликтов

Эта схема помогает понять, почему 80 % конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта.

Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли участников, а дальше вступает в действие закон эскалации конфликтогенов… и вот уже конфликт налицо.

Эта схема подсказывает и пути предотвращения конфликтов. А бесконфликтное поведение – необходимое условие и первый шаг к созданию аттракции.

Правила бесконфликтного поведения

Помните, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов!

Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное? А ведь может оказаться, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего.

Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу.

Есть понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные проявления в адрес партнера по общению – все, что поднимает его настроение: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т. п.

Благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых гормонов удовольствия – эндорфинов.

Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Классификация конфликтогенов

Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их классификация.

Конфликтогены можно отнести к одному из 5 типов:

1) проявление превосходства;

2) проявление агрессивности;

3) проявление эгоизма;

4) нарушения правил;

5) неблагоприятные стечения обстоятельств.

Объединяет первые 4 типа то, что конфликтогены служат достижению каких-то целей (психологических или практических).

Перечислим наиболее распространенные конфликтогены каждого из типов.

Проявление превосходства

Конфликтогены этого типа имеют следующие разновидности.

Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности. «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Вы не могли этого не знать», «Вы умный человек, а поступаете…» Конфликтогеном является и снисходительный тон.

Муж похвалил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что сказано это было снисходительным тоном, и она почувствовала себя кухаркой.

Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.

Категоричность, безапелляционность являются проявлением самоуверенности и предполагают свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности, такие как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…».

Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные заявления типа «Все мужчины – подлецы», «Все женщины – обманщицы», «Все воруют», «…и закончим этот разговор».

Категоричность родителей может оттолкнуть от них детей: суждения о принятой в среде молодежи музыке, одежде, манере поведения. Или такой разговор. Мать говорит дочери: «Твой новый знакомый тебе не пара». Дочь в ответ нагрубила матери. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта рождает протест. По-видимому, другой резонанс вызвали бы слова матери: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет».

Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства.

Перебивание собеседника, повышение голоса или исправление слов другого. Тем самым перебивающий показывает, что его мысли более ценны и что именно его надо слушать.

Поучителен сюжет, связанный с именем А. Эйнштейна. Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» – спросили его. «Потому, – ответил выдающийся ученый, – что хорошие мысли приходят крайне редко».

Хорошая подсказка для любителей навязывать свою точку зрения: бесценные мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем они думают.

Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.

Информация может утаиваться по разным причинам, например, руководителем от подчиненных из благих побуждений, чтобы не расстраивать плохими новостями.

Однако природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами и слухами, которые бывают еще худшего свойства. Но более важно то, что возникает недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.

Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. С древних времен осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.

Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.

Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (по прошествии определенного времени) убивал своего спасителя. Объясняется этот парадокс тем, что, видя спасшего его, человек всякий раз заново переживал состояние полной беспомощности и чувство благодарности постепенно вытеснилось раздражением, чувством ущербности по сравнению с человеком, которому должен быть благодарен всю жизнь.

Это, конечно, случаи из числа исключительных. Но еще Тацит сказал: «Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободите его от необходимости быть обязанным вам за сделанное, ибо, как сказал Ф. Шиллер: «Благодарность забывчивей всего».

Заканчивая этим перечень конфликтогенов данного типа, необходимо отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, еще и «пристройка сверху», подчеркивание своего преимущества посредством принятия позиции «Родитель» (см. об этом подробнее в главе 2). Мы увидим, что все это – попытка манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод – психологических и материальных.

Проявления агрессивности

Латинское слово aggressio означает «нападение». Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном».

Я знал одного незаурядного руководителя, который признавался, что если он с утра не поругается, то не может день работать. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность.

Но, к счастью, людей агрессивных от природы меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Вспоминается, к примеру, главный герой фильма «Осенний марафон» (реж. Г. Данелия, 1979): мучается сам, мучает близких ему людей – и все из-за слабоволия, неспособности отстоять свое мнение.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустация нередко становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность является разрушительной для человеческих отношений, она тесно связана с фрустрацией, и возникает вопрос: как избавиться от излишней агрессивности? Вопрос этот интересует многих, и поэтому ему посвящен один из следующих разделов.

В силу закона эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

Проявления эгоизма

Слово «эгоизм» имеет корнем латинское ego, означающее «я».

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявлениям эгоизма присуще отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, поскольку эгоист добивается чего-то для себя за счет других, и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаются лишь его собственные интересы, потребности, переживания и прочее. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном «Я», себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению.

Отметим 2 разновидности конфликтогенов данного типа.

1. Обман (или попытка обмана) есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

2. Перекладывание ответственности на другого человека. Например, конфликтогеном данного вида является одалживание денег – оно нередко приводит к конфликту.

Противоположным эгоизму понятием является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Если проявления эгоизма разрушают аттракцию, то проявления альтруизма создают ее.

Нарушения правил

Нарушение любых правил является конфликтогеном. Собственно говоря, правила для того и выработаны, чтобы предотвращать конфликты.

Перечислим виды наиболее важных для современного человека правил: правила этики, трудового распорядка, общежития, дорожного движения, техники безопасности, пожарной безопасности и т. д.

Например, опоздание на совещание, на занятия является конфликтогеном, так как мешает учебному процессу. Поэтому опоздавший должен знаками извиниться, спросить разрешения присутствовать на занятии и войти, стараясь не помешать присутствующим.

Вот наиболее часто встречающиеся конфликтогены, связанные с нарушением правил этики: причинил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т. п.), но не извинился; не пригласил посетителя сесть; не поздоровался; влез без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение, и т. п.

Конфликтогеном является и шумное поведение в общежитии, в квартире в позднее время – это нарушение правил общежития.

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликтоген может возникнуть помимо чьего-либо желания как результат стечения обстоятельств.

Обстоятельства, являющиеся конфликтогенами рассматриваемого типа: необходимо отстоять очередь, контакт с раздраженным человеком, неприятное известие или происшествие, невозможность выполнить обещанное, неожиданное изменение обстановки, скверная погода (жара, холод, гололед, дождь, сильный ветер), недостатки в работе общественного транспорта и т. д.

В частности, в общественном транспорте возможны толчея, наступание на ногу, неприятный запах – все это является конфликтогенами. Но даже и без этих нарушающих душевное равновесие факторов близкое расположение пассажиров друг к другу является само по себе конфликтогеном.

Исследования американского антрополога Э.Т. Холла показали, что вокруг каждого человека существует территория, воспринимаемая им как личное пространство. Оно является как бы продолжением его тела, как забор, окружающий дом. Эта зона называется интимной. В соответствие с исследованием средняя протяженность этой зоны – до 46 сантиметров. В эту зону разрешается проникать родителям, детям, супругам, любовникам. В этой зоне находится подзона радиусом 15 сантиметрам, которая называется сверхинтимной. И вот в нее-то (без всякого разрешения!) проникают совершенно чужие люди, волею случая также оказавшиеся пассажирами. Таким образом, многочисленные конфликты в общественном транспорте вполне объяснимы. Знание конфликтогенности подобных ситуаций позволяет настроить себя на большую невосприимчивость перечисленных конфликтогенов.

Защита от конфликтогенов

Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Хотите ли вы его? Если нет, то помните, как высока плата за слово, которое «не воробей, вылетит – не поймаешь».

Второе – проявлять эмпатию к собеседнику. Представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия.

Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации по каждому их типу.

Как избавиться от проявлений превосходства

Желающий добиться реального превосходства должен уяснить гениальную мысль выдающегося китайского мыслителя Лао-цзы, который учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других». Истинное превосходство проявляется не в его выпячивании, а в умении скрыто управлять окружающими. А это недостижимо без аттракции. Любые внешние проявления превосходства уничтожают аттракцию. Ведь человек – источник конфликтогенов – вызывает отрицательную реакцию окружающих.

Еще Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию

Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Л. Толстой точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде».

Но не «выпускать пар» агрессивности вредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки – вот болезни сдержанных эмоций.

Мудрость гласит: язва желудка не от того, что едим мы, а от того, что ест нас.

Итак, эмоции требуют выхода, и подобная разрядка необходима человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядиться на окружающих – это не выход, а выходка.

Есть 3 способа снять агрессивность – пассивный, активный и логический.

Пассивный способ состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях: сложилось так, что, в отличие от женщин, мужчине не пристало жаловаться, а тем более – плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, ибо с ними выводятся ферменты – спутники стресса. Дать облегчение – это одна из важнейших функций слез.

Найдите человека, который с сочувствием вас выслушает, и почувствуете, что вам стало намного легче. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите супругу (супруге) о неприятностях – это не только успокоит вас, такая откровенность укрепляет взаимное доверие в семье.

Активные способы построены на физической нагрузке. В основе их лежит тот факт, что норадреналин – спутник напряженности – «сгорает» во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба.

Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон.

Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на площадке. Эти эмоции и физическая нагрузка «сжигают» излишки норадреналина.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений: неторопливый бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение. Например, каково бы оно ни было перед началом бега, уже на 2–3 километре всегда наступает облегчение, приходит здравая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное – мелочи».

Увлечения типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов также неплохо снимают агрессивность.

Большинство из приведенных рекомендаций все же легче реализовать мужчинам, они им более интересны. Специально для женщин можно рекомендовать аэробику (не профессионально-спортивную, чреватую травмами, а любые упражнения под музыку) или просто потанцевать. Если уж совсем невмоготу – грохните об пол тарелку, чашку – из тех, что не жалко. Сразу почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить крайне дешевую посуду, специально предназначенную для битья.)

Отсутствие возможности избавиться от заряда агрессивности не только вредно, но и мешает полноценно жить, работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный способ. В специальной комнате помещаются манекены, изображающие руководителей – от директора до бригадиров. Всякий работник может отдубасить любого представителя администрации, для этого имеется набор палок, плеток. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество труда.

Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное – докопаться до сути явления. Ему отгонять от себя неприятные мысли – себе дороже. Такому человеку лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не найдет выхода из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным (и достаточно любимым) делом – работой мысли, в результате отрицательные эмоции отступают на задний план.

Преодоление эгоизма

Любовь к себе – в разумных пределах – присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т. п. Еще Аристотель отметил: «Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в большей, чем должно, степени этой любви».

У эгоиста любовь к себе гипертрофирована, достижение целей осуществляется за счет других людей. Обычно, поступая эгоистично, человек преследует конкретные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет значительно больше – свою добрую репутацию. Приобретя же репутацию эгоиста, он потеряет в дальнейшем значительно больше, чем приобрел в данный момент. Если эгоист проанализирует свое положение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и по большому счету он в проигрыше.

В заключение отметим, что самая почетная победа – та, которую одерживают над эгоизмом.

Звуки и чувства

На возникновение аттракции (или наоборот – отторжения от собеседника) влияют звуки, преобладающие в произносимых словах. Происходит это в силу того, что каждому звуку соответствует свое значение, как цветку – запах. Эксперименты показали, что любой из нас чувствует, что звук «А» горячий. Мало того, мы даже готовы их сравнивать и сопоставлять: «О» для нас больше, чем «И»; «Р» быстрее, чем «Щ»; а «Д» лучше, чем «Ф». Наши звуки, оказывается, кусаются, рычат, бывают узкими, кислыми и даже с колючками. Психолингвисты давно составили таблицы, куда о каждой букве заложили все, что мы о ней думаем. Так родилось целое научное направление – фоносемантика, в которой с помощью формул и расчетов были сделаны интересные открытия.

Например, при помощи звуков нами можно манипулировать, навязывая образы. Представьте, что ваши друзья были в ресторане «Чоффер», а теперь ответьте на вопрос: что они там ели? Наверняка вам видятся шашлыки, жаркое или плов, потому что слово «Чоффер» составлено из «горячих» звуков.

Или нарисуйте озеро с названием Зиппег. Вы ни за что не изобразите его ровным, как блин, – только с изрезанными обрывистыми берегами, ведь название ассоциируется с зигзагом.

Мало того, психолингвисты выявили закономерности влияния звуков на людей в зависимости от их возраста, профессии и пола. На женщин, например, особенно действуют слова, в которых концентрируются звуки «М» и «П», а большая частотность звука «Й» способна возбудить мужчину лучше любого эротического журнала. (Выходит, не случайно во всем известном слове из 3 букв, нередко «украшающем» заборы, одна из них – «Й»?)

Как появилась «Лада»

Профессиональные торговцы знают особенности воздействия названий на чувства. По этой причине европейские дилеры ВАЗа потребовали заменить название «Жигули» на другое. Так появилась «Лада».

Для нас Жигули – красивейшие места на Волге. У европейцев не было этих зрительных ассоциаций, а звучание – отталкивало.

Звуки и характер

В частоте употребления определенных звуков в каждом языке заложены и национальные особенности. Китайцы опутаны волнами звука «Ц». Московское «аканье» несет энергию, так что предприимчивость москвичей отражена и фонетически.

«Оканье» Поволжья выработало тесную связь с родиной и неохоту к перемене мест. Французское картавое «РЬ» говорит о пристрастиях к ветреным амурам. Горцам не дает остыть преобладание в их языке звуков «Г», «К», «Х». А вот звука «Ф» нет у тех народов, которые еще слиты с природой, как, например, полинезийцы.

Звук «Р» провоцирует разрушительную активность. Ученые исследовали речи партийных вождей, и оказалось, что больше всех «рыкали» В.И. Ленин и Л.Д. Троцкий. Не отставал от них и А. Гитлер.

Послушайте команды строевых офицеров: «Р-рота, стр-р-ройсь!» Напирание на «Р» в речи военных отражает желание проявить твердость характера, столь необходимую в ратном деле.

Почему женщины не любят это слово

Многим женщинам очень не нравится слово «женщина». Будучи натурами чувствительными, они ощущают в звучании его нечто недоброе, низменное.

А поскольку таковыми себя не считают, то и предпочитают любые заменители – девушка, сударыня, мадам, пани и т. п. Так что желание зваться девушками до седых волос – это не только отражение желания не замечать свой возраст.

Между прочим, женская интуиция не подводит их и в этом вопросе. В прошлые времена женское начало считалось средоточием зла. Отражением этого явилось понятие «ведьма».

Из патриархата пришло: мужское – главное, женское – вторичное. Христианская религия утверждает, что Бог создал мужчину Адама, а женщину Еву – из ребра его. У мусульман женщина считается нечестивым созданием. Например, при трапезе мужчин женщина не может сидеть вместе с ними, а может быть лишь прислугой; молиться женщинам не разрешается в том же помещении, где молятся мужчины, и т. п.

Так что неблагозвучие слова «женщина» есть действительно отражение предрассудков, пришедших к нам из глубины веков.

Пленники звуков

Не мы, посовещавшись, даем названия предметам, а сами свойства вещей и звуков навязывают нам выбор слова. И баобаб у нас никак не получилось бы назвать лилией или добряка обозвать хрычом. Потому что каждый звук в слове оказывает соответствующее воздействие на подсознание, и тогда полученная информация соответствует свойствам названного предмета: паук – темный, страшный, тихий, а «дурак – он и есть дурак». В связи с этим возникает вопрос о кличках, даваемых, например, подросткам при общении друг с другом.

Школьные сокращения фамилий приживаются лишь тогда, когда отвечают каким-то свойствам характера носителя фамилии.

Иные «кликухи», не связанные с фамилией, прилипают к человеку накрепко. Рождаются они спонтанно, и это лишь подчеркивает глубинную связь звуков с подсознанием.

Что в имени тебе моем?

Каждый звук дает волновой импульс, воздействующий на определенный ген. А поскольку у человека более 100 качеств характера обусловлены генетически, то люди с одинаковыми именами часто имеют много общих черт. Замечено, что в семьях проявляются различные предпочтения в выборе имен детей. Одни дают мягко звучащие имена: Василий, Людмила, Виталий. Другие – твердо звучащие: Александр, Тамара, Виктор.

Одного и того же мужчину или женщину окружающие зовут по-разному. Виктора могут звать и Виктором, и Витей. Если в первом варианте прямо просматривается заложенный в нем смысл «победитель», то во втором этого не чувствуется. Автору хорошо знакомы случаи, когда Виктора Павловича недавно узнавшие его люди пытаются называть Владимиром Петровичем. По-видимому, внешний облик его более ассоциируется со вторым сочетанием.

Некий мужчина по имени Павел был женат дважды. Первая его жена звала его Павликом, вторая – Пашей. Первая его любила до конца жизни. У второй он был под железным каблуком. Вот вам и буква «ш».

1.6. Побуждение адресата к действию

Люди сильны до тех пор, пока они отстаивают сильную идею.

З. Фрейд

Можно уступить силе, но безропотно покоряются только разуму.

Л. Бланки

Сознание и подсознание

Напомним, что побуждение к действию в схеме скрытого управления может быть результатом комплексного воздействия на мишени + приманки + аттракция. Но существуют и специальные приемы побуждения: внушение, правила убеждения, манипулирование информацией. Первый и третий способы опишем в этом разделе, а правила убеждения будут описаны в разделе 4.1.

Приемы побуждения к действию должны быть обращены и на сознательную, и на подсознательную стороны психики.

Структурно психику можно представить, как единство 3 ее составляющих – сознания, подсознания и моторики. Что бы ни делал человек, его деятельность выступает как проявление этих компонентов. Значит, чтобы побудить собеседника к активности, нужно воздействовать на его сознание, подсознание (главным образом эмоции) и включить в соответствующую деятельность.

Обращение только к сознанию далеко не исчерпывает всех возможностей скрытого управления. Только те побудительные усилия достигают цели, которые пройдут через ум, чувство и моторику людей.

При систематическом воздействии оказывается влияние на все сферы жизнедеятельности. Подтверждением этому служит следующий известный факт: супруги, долго прожившие вместе, становятся похожими друг на друга не только поведением, но и внешностью. Даже собаки, прожившие долго с хозяином, чем-то напоминают его облик.

Внушение

Слова – основной инструмент внушения. И потому далее внушению словом будет уделено основное внимание. Но слову обычно предшествует взгляд. И он, оказывается, тоже может обладать эффектом внушения. Поэтому начнем разговор о внушении с изучения особенностей визуального контакта.

Сила взгляда

Визуальные приемы внушения являются вспомогательными, облегчающими достижение цели. Американские туристы Дж. Гельфрейх и О. Бутесхуде путешествовали по джунглям бразильского штата Мату-Гросу. Заночевав как-то на берегу реки Шингу, утром стали готовить завтрак. О. Бутесхуде пошел за водой. Он долго не появлялся, и Дж. Гельфрейх пошел искать товарища. Он нашел его возле самой воды. О. Бутесхуде медленно шел к густому кустарнику, движения у него были как у робота, голова неподвижно направлена в сторону кустарника. Проследив направление его взгляда, Дж. Гельфрейх увидел голову змеи, торчащую из куста. Реакция Дж. Гельфрейха была молниеносной: выстрелом из пистолета он сразил змею. О. Бутесхуде вдруг вздрогнул и нервно рассмеялся. Позже рассказал: у воды почувствовал на себе чей-то взгляд, а что было потом – не помнит.

Вспоминается одна картинка, виденная автором в детстве: как в зоопарке кормили удава. В террариум запустили мышь. Удав уставился на нее, не мигая. Мышь оцепенела, а потом медленно стала двигаться прямо в пасть удава. При этом задние лапы толкали ее вперед, а передние упирались. Незабываемое по своему драматизму зрелище!

Оба описанных случая показывают, что особым взглядом можно подчинить и человека, и животное, навязать ему определенные действия.

Пристальный взгляд

В деловом мире пристальный взгляд находит практическое применение. Президент сети закусочных быстрого обслуживания «Макдональдс» сказал: «Наши рестораны в Москве кормят ежедневно 50 000 человек. И каждому посетителю мы уделяем индивидуальное внимание. Мы говорим ему, глядя в глаза: “Приходите к нам еще”».

Рассказанная нами ранее история о том, как здоровался сенатор Р. Кеннеди, свидетельствует о том, что политики также умело пользуются взглядом, чтобы внушить доверие к себе.

Магический взгляд

Вокруг прямого пристального взгляда давно уже сложился мистический ореол. Его даже называют «магическим взглядом». Естественно, что есть и обучающие рецепты. Об одном из них рассказывает И. Востоков в своей книге «Секреты целителей Востока»:

«Возьмите лист бумаги, и в центре его начертите и закрасьте тушью или черными чернилами круг диаметром 1,5 см.

Повесьте этот лист на расстоянии 2–2,5 м от себя и в течение 15 минут непрерывно и не мигая смотрите на этот черный круг.

Делая это ежедневно, вы выработаете в себе "магический взгляд"».

Другой способ – с помощью зеркала. Чуть расслабив мышцы лица, посмотрите на свое отражение. Взгляд направьте себе в глаза или на переносицу. Избегая частых миганий, смотрите в точку 20–25 секунд.

В быту пристальным взглядом не следует злоупотреблять, потому что люди под таким взглядом начинают нервничать. Обычно во время разговора принято периодически отводить взгляд, чтобы не смущать.

Если вы желаете вывести собеседника из равновесия, выберите на его теле или одежде уязвимое место (например, кривые ноги, плохие зубы, неухоженные ногти, нечищеную обувь, пятно на одежде и т. д.) и пристально смотрите туда. Ваш собеседник сразу же начнет нервничать. Ну а если вы вдобавок изобразите еле заметную язвительную улыбку и высокомерно откинете голову назад, то сохранить самообладание против такого приема удастся только уж очень выдержанному человеку. Рассеянный или направленный мимо глаз собеседника взгляд (на ухо, лоб, подбородок, губы) сделает то же самое, но в более деликатной и щадящей форме.

Внушение словом

Сокрушительная сила языка нашла свое своеобразное отражение в Евангелии от Иакова (3:5–6):

«Так и язык – небольшой член, но много делает…

Язык – огонь, прикраса неправды…

это неудержимое зло: он исполнен смертельного яда».

С древних времен известно, что лечение человека покоится на 3 основаниях: нож, трава и слово. Нож используется в хирургии; применение трав привело к возникновению лекарств; слово же является основным «орудием труда» психолога и психотерапевта. Но не только их. Хорош тот врач, одно посещение которого уже облегчает состояние больного.

Пожилые люди жалуются, что врачам сейчас некогда даже как следует выслушать пациента. Наибольшим уважением у этого контингента как раз и пользуются доктора, находящие возможность терпеливо выслушать их жалобы, ободрить их, вселить надежду.

«Слово убивает», – совершенно справедливо утверждается в пословице. Именно так нередко и происходило, когда колдун накладывал на того или иного человека проклятие, пронзая при этом его изображение острым предметом, и к назначенному сроку человек действительно заболевал и умирал. Некоторые матери и теперь считают, что путем сглаза можно нанести вред их ребенку. В подобных случаях мы имеем дело с механизмами прямого или косвенного внушения.

Прямое внушение связано непосредственно с речью воздействующего человека. В качестве примера прямого внушения приведем такой случай. Молодой врач, чтобы упокоить пожилую мнительную пациентку, сказал: «Вы умрете после меня». Вскоре в результате несчастного случая врач скончался. Узнав об этом, пациентка «последовала за ним».

Косвенное внушение. Используется некое промежуточное действие или раздражитель с целью усиления эффекта (например, проткнуть гвоздем или сжечь изображение человека, на которого наложено проклятие). Нередко косвенное внушение бывает более эффективным, чем прямое, поскольку действует в обход сознания и не вызывает поэтому у адресата воздействия внутреннего сопротивления.

Сила косвенного внушения доказана многими экспериментами. В одном из них, проводившемся в психиатрической клинике, пациентов разделили на 2 группы: первая группа проходила психотерапию в течение полугода, вторая же группа в это время только ожидала такого лечения. Когда сравнили результаты, то оказалось, что процент улучшения был одинаков в обеих группах. Надежда на излечение сравнялась по воздействию с самим лечением.

В другом опыте пациентам с неврозом вместо лекарств давали пилюли из сахара (совершенно бесполезные в плане лечения), уверяя, что они помогут так же, как и другие лекарства. Группа из 14 человек принимала сахарные пилюли 3 раза в день в течение недели, после чего у 13 пациентов наступило улучшение по всем показателям…

Подобный эффект широко известен в медицине под названием «эффект плацебо» (то есть «эффект пустышки»).

В еще одном эксперименте сформировали 2 группы студентов, имеющих психологические проблемы. С одной группой работали профессиональные психологи и психиатры, а с другой – преподаватели колледжа, пользовавшиеся уважением студентов. Эти преподаватели должны были в процессе работы говорить все, что придет в голову, с целью помочь. Подобные сессии проводились 2–3 раза в неделю в течение 3 месяцев. Процент улучшений был одинаковым в обеих группах.

Внушаемость

Она сугубо индивидуальна. Определить уровень внушаемости можно с помощью специальных тестов, их называют «пробы». Эти пробы обязательно проводят гипнотизеры, отбирая для себя подходящий «материал» для сеанса.

Но прежде, чем дать описание этих проб, выскажем некие сведения о внушаемости как таковой. При внушении обращаются преимущественно к чувствам слушателя и рассчитывают на некритическое восприятие информации. Поэтому наиболее внушаемы дети. Поскольку женщины, как правило, значительно эмоциональнее мужчин, то женщины в целом более внушаемы, нежели мужчины.

Внушению легче поддаются малообразованные люди, не склонные к мыслительной работе, привыкшие на службе делать то, что велит начальник.

Одна малообразованная женщина внушила себе, что у нее в желудке поселилась живая жаба: будто бы выпив воды из пруда, проглотила ее зародыш, который вырос и теперь не дает бедной женщине дышать.

Никакими доводами не удавалось переубедить ее в абсурдности этих утверждений. И она направилась к известному врачу, практиковавшему частным образом, с просьбой «выгнать жабу». Тот, поговорив с ней, понял, в чем дело, и не стал спорить, а назначил на следующий день «операцию по извлечению» проклятой твари. Женщине он велел все это время побольше есть. Сам же попросил соседских мальчишек поймать для него за приличное вознаграждение жабу. Вскоре пойманная тварь уже томилась в банке.

«Операция» состояла в том, что врач дал пациентке сильнейшее рвотное средство и усадил над большим тазом. Долгая изнурительная рвота притупила бдительность страдалицы, и в таз незаметно для нее подложили жабу.

Увидев ее, пациентка возликовала: «Вот! Я же говорила! Доктор, вы меня спасли. Я теперь испытываю такое облегчение!»

Вообще деятельность, связанная с выполнением приказов и требований (солдаты, спортсмены, партийные функционеры), развивает внушаемость. Утомление и стресс также повышают ее.

Еще более внушаемы алкоголики и наркоманы. Легко внушаема толпа. У нее «много голов, но мало мозгов».

Чем массовее аудитория слушателей, тем более она безвольна и внушаема. Трудно сказать первому: «А король-то голый!» И поскольку все молчат, то создается иллюзия, что все «за». Идеологи тоталитарных политических систем использовали этот феномен для имитации «поддержки» своих решений. Вот и получалось: каждый в отдельности – «против», а все вместе – «за».

Механизм внушения

При внушении воздействие на человека строится таким образом, что сначала вызывается сильное возбуждение в ограниченной области головного мозга при одновременном торможении в остальной ее части, а затем производится целенаправленная разрядка, закрепляющая в сознании внушаемую мысль.

Пробы на внушаемость

Прием Брейда. Испытуемый сосредоточивает взгляд на предъявленном ему блестящем предмете (металлический шар, наконечник медицинского молотка и т. п.), зафиксированном напротив и несколько выше его переносицы (для более сильного напряжения глазных мышц). После долгой концентрации внимания может наступить утомление зрительного анализатора и сон.

Приемы Куэ и Бодуэна. Прием первый: стоящему человеку предлагают держаться прямо, чтобы главной его опорой были пятки; можно также попросить закинуть назад голову. Это положение неустойчивого равновесия, в котором любой толчок приведет к падению. При этом спокойно, но твердо внушается: «Вы падаете назад, вас тянет назад, вы уже падаете, падаете…» Большинство людей действительно падает, поэтому гипнотизер должен стоять позади человека, чтобы вовремя его поймать. Для усиления действия пробы ладонью, расположенной напротив лба, можно чуть подтолкнуть пациента или, коснувшись ладонью его затылка, постепенно отводить руку назад, что также вызывает нарушение равновесия тела. Если проба сработала, то человек начинает испытывать гораздо большее уважение и доверие по отношению к гипнотизеру, что впоследствии положительно скажется на результатах самого сеанса.

Прием второй: испытуемого ставят напротив гипнотизера; центр тяжести тела на этот раз смещен на носки. Оба смотрят друг на друга в глаза (опытные специалисты, чтобы меньше утомлять зрение, смотрят на переносицу). Затем проводящий пробу вытягивает ладони вперед так, чтобы достать до висков подопечного, и говорит: «Вы уже падаете, падаете…» При выполнении данного приема можно касаться висков испытуемого (пальцы рук при этом должны быть холодными).

Проведение подобных приемов требует соблюдения некоторых правил, обеспечивающих физическую безопасность испытуемого: он должен быть без очков; нужно убрать находящиеся рядом предметы с острыми углами; гипнотизер должен обладать силой, достаточной для удержания человека в случае падения.

Прием третий: испытуемому дают в руки нитку с грузом на конце, предлагают закрыть глаза и настойчиво думать о круге. Очень скоро маятник начинает описывать круговые движения. Если пациенту сказать, чтобы он думал об овале, то маятник начинает вращаться по овальной траектории. Так что прибор, с помощью которого шарлатаны определяют «отрицательную энергию», указывает на внушаемость, а не на что-то иное.

«Целебные» аксессуары

Немалое распространение имеет вера в лечебные свойства магнитных (и иных) браслетов, пластин, сережек, амулетов, талисманов. Помните: «Храни меня, мой талисман»?

Внушительных результатов в XVIII веке добился венский врач Ф. Месмер. Вначале он был уверен, что магнит помогает излечивать различные недуги, и добивался прекрасных результатов, накладывая подковообразный магнит на больной орган пациента. В дальнейшем Ф. Месмер намагничивал различные предметы, с которыми впоследствии соприкасались больные. Он «заряжал» воду, в которой купались пациенты, посуду, которой они пользовались, кровати, в которых те спали. «Магнетическая энергия» собиралась даже в специальные «аккумуляторы», из которых впоследствии ее черпали страждущие во время оздоровительных процедур.

Впоследствии Ф. Месмер пришел к выводу об отсутствии в магните некой излечивающей силы («флюида»). Честно признав свои заблуждения, он сосредоточил внимание на исследованиях нервных токов в организме самого человека, которые можно усилить посредством внушения.

Врач признал свои былые заблуждения, чего нельзя сказать о многих современных «магах», продолжающих «заряжать» кремы, мази, газеты, журналы и вводящих в заблуждение миллионы людей (этот вопрос будет рассмотрен далее). Внешнее сходство с некоторыми психотерапевтическими процедурами вроде бы и есть (вспомним «эффект плацебо»), однако массовость, бездуховность и ярко выраженная коммерческая подоплека всех названных процедур не позволяют относиться к указанным «магам» с уважением.

Народные целители

Вера в лучшее действительно приводит к тому, что это лучшее происходит. Искусные народные целители отличаются умелым соблюдением и тонким использованием этой психологической закономерности. Хорошо составленные народные заговоры от различных болезней имеют немало общего с внушениями, принятыми в современной психотерапии. Начинаются они, как правило, с психологической настройки больного на «прием» воздействия, затем следует основная часть – собственно внушение с требованием «выгнать болезнь вон» из тела человека. Использование в этой части заговора различных образных представлений («Выгоняю болезнь (такого-то) в гнилое болото, в сыпучие пески…») позволяет более полно вовлечь различные системы восприятия (зрительную, кинестетическую и т. д.), усилить и закрепить внушение. В завершающей части могут произноситься фразы, имеющие целью продлить действие заговора в будущем, тем самым способствуя развертыванию оздоровительных процессов в организме больного.

Религиозные верования

На сходных принципах основывается положительное влияние, которое оказывает на людей вера в Бога. Верующие видят в образе Бога неиссякаемый источник любви и добра и как бы черпают энергию из этого источника. На самом же деле энергия черпается каждым из собственных ресурсов. Просто с помощью веры в Бога получить «ключи доступа» бывает легче, поскольку Бог является существом идеальным, всемогущим и «энергетически неиссякаемым» (в отличие от религиозных представлений о человеке как о существе греховном и слабом).

В этом гениальная находка отцов-основателей вероучений о Боге (Христа, Магомета, Будды) – создать возможность черпать из собственного источника, думая, что черпают из божественного. Как тут не вспомнить: Бог внутри нас.

Другая находка – утверждение о ничтожестве человека – позволяет святым отцам от имени Бога руководить паствой.

Внушаемость природная и ситуативная

Мы видели, что внушаемость является индивидуальной чертой и варьируется в широких пределах. Каждому она дана природой, воспитанием, образованием, опытом жизни. Назовем ее для краткости природной внушаемостью.

Внушаемость не является постоянной величиной. На нее оказывает влияние окружающая обстановка и сиюминутное состояние человека.

Известно, что в толпе человек более внушаем. То же самое – в состоянии стресса. Паника (то есть гипертрофированное чувство страха) чаще вспыхивает именно в толпе. Во-первых, в силу эффекта психического заражения, во-вторых, под воздействием стресса, испытываемого часто из-за незначительной опасности. Под давлением группового мнения члены группы скорее соглашаются с внушаемым им суждением.

Таким образом, можно создать обстановку, в которой внушаемость как реакция на ситуацию (то есть ситуативная внушаемость) резко возрастет.

Внушение (и любое другое управляющее воздействие) во многом зависит от фонового обеспечения, то есть от психологического состояния собеседников и окружающего фона. В этом плане можно выделить ряд фоновых состояний: релаксацию, напряженное ожидание, «взрыв», «сцену», идентификацию. Рассмотрим эти состояния.

Релаксация

Наиболее простым и вполне надежным фоном для внушения является мышечная релаксация (расслабление). Суть ее заключается в том, что при релаксации кора головного мозга человека в определенной степени освобождается от побочных влияний и подготавливается к восприятию речи. Лучше всего это происходит, когда беседующие находятся в комфортной обстановке и сидят в непринужденной позе, обратившись друг к другу лицом (на диване, за журнальным столиком). Этому способствует мягкий и неяркий свет, удобная мебель, отсутствие посторонних звуков и наличие достаточного времени. Позы собеседников должны быть естественными. Одним из наиболее удобных для внушения видов релаксации является состояние транса у адресата воздействия.

Напряженное ожидание

Согнутая над столом фигура, подогнутые ноги, блуждающий взор, морщины на лбу и вертикальные складки на переносице указывают на напряженное состояние. Эмоциональная напряженность также усиливает восприятие идей говорящего.

Выдающимся мастером создания обстановки напряженного ожидания для зрителей был американский кинорежиссер А. Хичкок. Он исходил из правила: страшен не сам выстрел, а ожидание его. В триллерах, созданных этим мастером, совсем мало преступлений (по сравнению с нынешними боевиками), но режиссер так подолгу держал зрителей в состоянии напряженного ожидания, что это потрясало их больше, чем демонстрация кровавых сцен.

«Взрыв»

В психологии этот прием известен как мгновенная перестройка личности под влиянием сильных эмоциональных переживаний. Явление «взрыва» подробно описано в художественной литературе (например, перевоспитание Жана Вальжана, героя романа В. Гюго «Отверженные»). Научное обоснование методики «взрыва» дал выдающийся педагог А.С. Макаренко.

Применение приема «взрыв» требует создания специальной обстановки, в которой бы возникли чувства, способные поразить человека своей неожиданностью и необычностью. В такой обстановке у человека происходит столкновение нервных процессов. Неожиданный раздражитель (зрелище, информация и т. д.) вызывают у него смятение. Это приводит к коренному изменению взглядов на события, отдельных людей и даже мир в целом. Например, сведения о неверности одного из супругов в «благополучных» семьях могут привести другого на грань катастрофы. В семьях, где неверность расценивается как шалость, такого не происходит.

Рассказывает мастер ПТУ. Был у него в группе учащийся, который своими выходками выматывал нервы преподавателям.

Особенно доставалось, конечно, мастеру, как ответственному за дисциплину, – и от администрации, и от коллег-преподавателей, и от родителей пострадавших учащихся.

Никакой управы на этого шалопая не было. И вот однажды, после его какой-то особенно гнусной выходки, мастер нашел того в котельной. Кровь прихлынула ему в голову, ярость его была так велика, что, потеряв всякое самообладание, мастер схватил подростка и потащил к топке, крича: «Все, гаденыш, прощайся с жизнью. Сил больше моих нет! Под суд пойду, но избавлю всех от такой гадины!!»

Подросток побелел, покрылся холодным потом и заголосил: «Не надо! Не надо! Я больше не буду! Простите! А-а-а!»

Швырнув того наземь, мастер выбежал…

С тех пор подростка как подменили, пакостей он больше не чинил…

«Взрыв» мастера оказал сильнейшее внушающее действие на учащегося.

«Сцена»

В отличие от спонтанного «взрыва», «сцена» может производиться намеренно. А. Моруа, рассуждая о приемах манипулирования мужчинами со стороны женщин, утверждал: «Лучшие сцены возникают преднамеренно и с большим искусством».

В качестве еще одного примера приведем одну историю времен наполеоновских походов. Лионэ, один из маршалов армии Наполеона, обладал некой странностью. Будучи человеком очень ровным и выдержанным, он иногда терял самообладание перед подчиненными, срывал с головы треуголку, швырял ее на землю и топтал в ярости.

Эти вспышки гнева случались всегда в моменты, когда нужно было подвигнуть подчиненных на непростое решение.

И только денщик подметил такую закономерность: всякий раз накануне маршал говорил ему: «Жак, принеси мою старую треуголку». Маршал был из простолюдинов и не мог топтать дорогой головной убор.

Не зря говорят: лучший экспромт – тот, что хорошо подготовлен.

Приведенные примеры демонстрируют эффективность приемов «взрыв» и «сцена».

Идентификация

Если собеседник не проявляет ни явных признаков расслабления, ни напряженности, то взаимопонимание с ним может быть достигнуто на фоне идентификации, то есть на идее взаимного переживания каких-то обстоятельств.

Известно, что люди, имеющие что-то общее, скорее окажутся друг другу по душе. Так, врач с врачом, коммерсант с коммерсантом, инженер с инженером и т. д. быстрее находят взаимопонимание. А если у них к тому же еще и некая общность судьбы, то достижение аттракции еще более ускорится. Для большинства людей собрат по несчастью (одна и та же болезнь, общее горе и т. д.) становится ближе. Вспомним, к примеру, примечательный в этом плане рассказ О. Генри, где вор подружился с хозяином дома только потому, что обоих мучил радикулит.

Оглушительный успех телесеансов А.М. Кашпировского одной из своих причин имел идентификацию желающих избавиться от своих болезней с теми счастливчиками, которым уже повезло: «Если они, то почему бы и не я?»

Телесеансы А.М. Кашпировского

Имя А.М. Кашпировского в недавнем прошлом у многих было на устах. Телесеансы его посмотрел почти каждый.

Успех этого талантливого психотерапевта, вызвавший неоднозначную реакцию в медицинских кругах, был результатом сложения нескольких факторов.

Главную роль здесь сыграл избранный им метод воздействия на аудиторию, весьма похожий на тот, который в психотерапии назван именами 2 ученых – Э. Кречмера и Э.Х. Эриксона. Технология метода заключается в отсутствии прямого давления на участников сеанса. Психотерапевт «вяжет сетку слов» и только периодически вставляет слова внушения. На фоне «безразличных» раздражителей такая фраза действует с особой силой, поскольку у слушателей создается впечатление совместной с психотерапевтом вовлеченности в процесс лечения. Вот наглядный пример одного из вариантов гипнотического воздействия по данному методу (в тексте жирным шрифтом выделены предложения, представляющие собой прямое внушение).

«Вы можете делать, что хотите, – сидите или двигайтесь, можете слушать меня или нет, можете держать глаза закрытыми или открытыми. Сядьте удобно в кресле и расслабьтесь. Вы можете думать о чем-то приятном, вспоминать приятные события из вашей жизни. Можете вообще не обращать на меня внимания. Лечение уже началось. Вы можете спать; если не хотите – не спите, но веки ваши тяжелеют. Резервные возможности вашего организма безграничны. Действует не сила врача, а ваши собственные возможности. Вы сейчас раскованы, дыхание ваше ровное, сердце ваше бьется ровно и спокойно. Я вам ничего не навязываю, ничего не внушаю. Вы сами выберете из моих слов все то, что вам нужно. Но окружающее вам уже не мешает; оно ушло на задний план, растворилось. Вы можете на время отвлечься от моих слов, представить себя на берегу моря. Вас приятно греет солнце, тело ваше теплое и отяжелевшее. Вам не обязательно спать, но это так приятно. Вам так хочется расслабиться и уснуть…»

Этот метод, подходящие внешние данные и грамотное построение сеанса помогли многим зрителям активизировать внутренние резервы организма, о которых мы уже вели речь. В первую очередь это смогли сделать легко внушаемые и эмоциональные люди. Основная часть улучшений состояния приходится именно на их долю.

Во время телесеансов ведущий оглашал высокие показатели излечения от различных заболеваний. И хотя в отношении к общему числу телезрителей процент этот невелик, но приведенные данные усиливали веру в А.М. Кашпировского. Он уверенно держался перед телекамерами, сумев сохранить при этом внешние аксессуары гипнотизера: соответствующий взгляд, позу, жесты, тембр голоса, интонацию. Подавляющая часть зрителей вообще ничего не знала о работе врачей-психотерапевтов, поэтому многими телесеансы воспринимались как магическое действие, что, безусловно, усиливало их эффект. На восприятие зрителей немалое косвенное воздействие оказывало необычное поведение некоторых людей, находившихся в зале. Телеоператоры показывали, как одни вращали головами, другие махали руками, третьи медленно, как бы танцуя, передвигались по залу. Такие действия легко внушаемых зрителей вследствие их безграничной веры в возможности А.М. Кашпировского вызывали так называемую индукцию среди присутствующих, заражая их теми же чувствами.

Сеансы А. Чумака

В свете вышесказанного легко объяснимы и эффекты, которых добивался А. Чумак, «заряжая» воду, крем, мази, газеты и журналы. Разумеется, «заряжались» не предметы, «заряжались» умы телезрителей. Те, кто обладал повышенной внушаемостью и горячо верил в А. Чумака, получали положительные сдвиги в здоровье, поскольку «заряженные» предметы создавали ярко выраженный «эффект плацебо».

Те же, кто относился к процедуре «подзарядки» (либо к самому А. Чумаку) резко отрицательно, путем самовнушения получали доказательства вреда таких сеансов. И в том, и в другом случае механизм воздействия был одним и тем же и находился внутри самих людей, а их ожесточенные споры лишь создали А. Чумаку дополнительную рекламу.

Экстрасеансы

Последовавший вслед за выступлениями А.М. Кашпировского наплыв колдунов, магов и экстрасенсов явился, по сути дела, извращением основ научной психологии и психотерапии, поскольку был основан на элементарной неграмотности людей и их тяге к сотворению очередного кумира.

Минский психолог Л. Левит дает излишне доверчивым людям такой совет: «При встрече с очередным экстрасенсом задайте ему какой-нибудь конкретный вопрос (например, на какой зуб у вас надета коронка или чем вы болели в детстве) и внимательно наблюдайте за реакцией собеседника. Многое вам станет ясно в первые же секунды. Если же вы стесняетесь ситуации разоблачения такого «целителя» больше, чем он сам, тогда хотя бы не доверяйте ему свою личность и свое здоровье – самое дорогое, что у вас имеется».

Имеет ли слово физическую силу?

Время от времени приходится встречаться с утверждениями, что растения чувствуют, когда им собираются сделать плохо, понимают слова, предвещающие для них опасность.

Лингвисты из Московского НИИ языкознания вместе с биологами решили разобраться в этом вопросе и провели соответствующий эксперимент на растениях. Проклятию подвергли арабидопсис, выполняющий в ботанике роль подопытной мышки. Злую фурию заменил генератор волн, который усилил эмоциональный накал обыкновенных слов до стадии белого каления. Оказалось, что по силе воздействия ругательства сравнились с мощным радиационным излучением: порвались цепочки ДНК, распались хромосомы и перепутались гены. Большинство семян погибло, а те, что выжили, мутировали. Самое интересное, что результат вовсе не зависел от громкости звука. Сразу вспомнились колдуны, которые свои заговоры нашептывают.

В народе давно живет убеждение: завистливый, злой человек дурным словом может причинить вред. Таким говорят: «Типун тебе на язык!»

Коли брань обладает такой силой, которая улавливается даже лишенными сознания растениями, то возникает вопрос: какую роль играют ругательства для здоровья человека?

То, что они несут вред тому, на кого обрушиваются, ясно. Не случайно мы болезненно реагируем на ругань в наш адрес. А для здоровья самих ругающихся?

Не так давно лингвисты нашли «идеальное» общество – это гималайские шерпы: у них запрещены драки, смертоубийства, насилие, ругань. Однако, как выяснилось, этот на первый взгляд благополучный народец – самый дискомфортный в мире. Шерпы напоминают бомбу, готовую к взрыву. Раз в год им разрешается переступать грани дозволенного в языке на состязаниях в риторике, и это оборачивается многодневными кровавыми потасовками.

Получается, что бранные слова являются клапаном, с помощью которого организм избавляется от разрушительной энергии.

Матерные и бранные слова нам нужны, как молоко растущему организму. Не будь ненормативной лексики, наша энергия спалила бы нас изнутри. В НИИ языкознания посоветовали: если вам хочется ругаться, то лучше не сдерживаться, а уткнуться в угол или забор, чтобы не распылять вредоносные волны, и крепко чертыхнуться. А для обидчиков – держать наготове формулу: «И тебе того желаю». Безвредно для окружающих, а по сути – око за око. Но надо помнить, что в отличие от ругательств проклятия имеют и обратную связь: те, кто их произносит, навлекает беды и на свою голову.

Кодирование

Оно представляет собой не что иное, как разновидность директивного внушения, команды. Если человек не желает бросить пить, и его воля сопротивляется воле врача, то никакого эффекта от кодирования не будет. Подобная процедура помогает в первую очередь тем людям, которые действительно решили завязать. С целью повышения уровня внушаемости пациентов перед кодированием и во время него могут быть использованы различные устрашающие ритуалы. (Напомним, что в состоянии нервного стресса у человека снижается критичность к поступающей информации и, соответственно, повышается внушаемость.)

Так, один изобретательный врач-психотерапевт ставил у дверей кабинета, в котором проходило кодирование, 2 здоровенных парней, одетых в белые халаты. «Охрана» сверлила глазами каждого входящего в кабинет посетителя, создавая у него стрессовое состояние. По окончании кодирования врач «с лечебной целью» орошал рот пациента раствором, образующим пузыри. Когда такой человек «с пеной у рта» выходил из кабинета, это производило сильнейшее впечатление на тех, кто еще дожидался своей очереди. Стоит ли удивляться, что эффект от кодирования был очень велик!

В развитых странах подобные директивные методики в психологии и психотерапии отходят сейчас на второй план, уступая место групповой психотерапии и НЛП (см. о нем в главе 3). Причина в том, что в демократических государствах свобода человека является одной из основных ценностей. У нас же целые поколения воспитаны так, что готовы (и даже желают) подчиняться приказу. Подчиняющийся приказу человек снимает с себя ответственность за принятие решения и за результат своих действий, возлагая ее на лицо, отдавшее приказ.

Внушение посредством компьютера

В 1998 году Японию потряс скандал в связи с показом некоторых мультфильмов для детей. Чередование в них ярко-красных вспышек приводило к тому, что дети теряли аппетит, становились замкнутыми, раздражительными, некоторые даже попали в больницу с диагнозом «нервное истощение». Эти мультики были сделаны с помощью компьютера.

«Завораживающие» компьютерные программы появлялись в конце 1980-х годов, когда в продажу поступили первые цветные мониторы. Одна из самых популярных программ того времени, написанных в США, называлась Dazzle и была установлена на десятках тысяч компьютеров. Сомнительно, чтобы у ее создателей были какие-то злонамеренные цели. Это была красивая заставка, которая могла скрасить интерьер, пока за компьютером не работали. По экрану бегали цветные полосы, складываясь в никогда не повторяющиеся замысловатые узоры. Однако специалисты по психофизическому воздействию усовершенствовали Dazzle, упорядочив смену картинок, подобрав для них нужную цветовую гамму и особую музыку. Программа стала гипнотизировать зрителя, вводить его в транс.

– Мне дискету с этой программой дал один приятель, только предупредил, чтобы я не включал ее на полную мощность, – рассказывал И. Серов, один из тех, кто изучает побочные воздействия новых компьютерных программ. – Хорошо помню свое состояние, когда сел в кресло перед монитором и нажал на запускающую «иконку». Сначала я вроде бы ничего не заметил, а потом мне стало казаться, что в середине экрана появилась воронка, стены в комнате стали изгибаться, пол – качаться, в глазах – дикая резь. Я нашел в себе силы носком ботинка дотянуться до кнопки Power и выключить компьютер.

Нужного результата такие программы достигают сочетанием видео- и аудиоэффектов, вызывая резонанс на альфа-частоте мозга. Подобные заставки называют псионическими. Однако фактов о том, что подобные программы вызывали нечто больше, чем временное расстройство здоровья, пока, к счастью, нет.

Как попадают псионические программы в компьютер? Можно купить ее на лотке, торгующем «левыми», то есть пиратскими, дисками. Сейчас на них полным-полно программ, предлагающих, включивши их, расслабиться, отдохнуть, «познать себя». Что действительно на них записано и какой может быть эффект при запуске этих программ, неизвестно. Но, скорее всего, подобные программы могут попасть на ваш компьютер вместе с вирусом. И именно эта технология передачи программ разрушающего действия в ближайшее время будет развиваться фантастическими темпами.

– С вирусами, воздействующими на психику того, кто сидит за компьютером, я еще не сталкивался, – рассказал менеджер компании «Лаборатория Касперского» К. Жучков. – Однако в последнее время в новом поколении вирусов заметна тенденция не разрушать ваши программы, а взять под контроль то, что вы делаете на компьютере. Например, один из самых распространенных за последний месяц вирусов Back Orifice занимается тем, что с вашей машины без вашего ведома снимает пароли, адреса, технические параметры. А дальше те, кто этот вирус послал, получают полный доступ к вашему компьютеру и имеют возможность отслеживать, какие команды вы выполняете, какие тексты набираете.

Вполне естественно, что вслед за желанием контролировать ваш компьютер у разработчиков подобных вирусов может возникнуть желание контролировать и вас самих. Развитие техники даст для этого поистине неограниченные возможности.

Для зомбирования тех, кто работает на компьютере, выходящем в Интернет, открываются большие перспективы.

Гипноз и раскрытие преступлений

Одним из первых российских криминалистов, применявших гипноз для раскрытия преступлений, был знаменитый сыщик Н.П. Архаров, возглавлявший полицию Москвы в конце XVIII века. Как вспоминали современники, «Архарову достаточно было внимательно взглянуть в глаза уличенному в преступлении, чтобы тот признал свою вину либо поклялся в невиновности». Н.П. Архарову удалось разговорить даже Е. Пугачева, который до тех пор молчал в застенках секретной политической тюрьмы.

В конце XIX – начале ХХ века столичная полиция часто обращалась за консультациями к знаменитому российскому психиатру В.М. Бехтереву. Используя гипноз и другие приемы, В.М. Бехтерев давал заключения о вменяемости и складе характера самых опасных убийц, насильников, мошенников и других преступников. В.М. Бехтерев сотрудничал с органами и при советской власти. Диагноз «паранойя», поставленный им И.В. Сталину, оказался смертельным для самого ученого.

Одним из лучших учеников В.М. Бехтерева и по совместительству сотрудником Спецотдела при ОГПУ, занимавшимся секретными разработками в области тайных наук, был А.В. Барченко. В 1920-х годах он совершил несколько тайных поездок в Сибирь и на Алтай для знакомства с экстрасенсорными способностями шаманов и буддийских монахов. А.В. Барченко по крупицам собирал и тайные знания широко практиковавших гипноз русских сект скопцов, бегунов, хлыстов и т. п. Он разработал для ОГПУ методики психологического воздействия на арестованных, которые затем применялись для подготовки процессов над «врагами народа». В этом, возможно, одна из причин их безволия перед общественными обвинителями и их публичных покаяний. В 1937 году А.В. Барченко был арестован и расстрелян вместе с шефом Спецотдела Г. Бокием. А его архив был конфискован спецслужбами и, по просочившейся в печать информации, использовался в практических целях вплоть до 1990-х годов.

Преступления с помощью гипноза

О преступниках-гипнотизерах ходит много легенд. Но мало кто знает, что все эти рассказы не просто байки. Некоторое время назад руководство Министерства внутренних дел создало при своем НИИ подразделение, которое так и хочется назвать Отделом по борьбе с гипнотизмом. В него вошли несколько крупных специалистов-гипнотизеров, которые помогают оперативникам раскрывать преступления, связанные с использованием внушения. Профессор, полковник медслужбы, доктор медицинских наук Л.П. Гримак занимает в этом отделе должность главного научного сотрудника. И на основе материалов уголовных дел написал книгу «Гипноз и преступность».

С автором книги беседует журналист М. Рыбьенов:

– Леонид Павлович, откуда взялась идея создания вашего отдела?

– В начале 1990-х годов появилось много экстрасенсов, которые утверждали, что могут отыскать пропавших людей, машины, раскрыть убийства. Ими МВД и поручило нам заняться, чтобы понять, можно ли с ними работать всерьез. И мы постепенно заметили потрясающие вещи. Например, в феврале 1993 года один из экстрасенсов (кстати, старший сержант милиции) сумел раскрыть 16 преступлений подряд. Он пришел в Екатеринбургский СИЗО, и к нему стали вызывать подследственных. Он смотрел на каждого и почти сразу начинал подробно описывать обстоятельства преступления. Это были в основном квартирные кражи, и он в деталях описывал обстановку и внутренний вид ограбленных домов. Этот случай задокументирован, даже есть киносъемка. Но когда через 3 месяца мы привезли экстрасенса в Москву привлечь к раскрытию более запутанных преступлений, он уже ничего не смог сделать. Видимо, время от времени он впадал в какие-то пограничные состояния. Повторить успех больше не удалось – более того, он сошел с ума… Затем еще пару раз мы натыкались на аналогичные феномены, но поставить на поток процесс раскрытия преступлений с помощью экстрасенсов оказалось невозможным, и МВД прекратило работу с ними.

– Вы сталкивались с экстрасенсами-преступниками?

– Мы сталкивались с преступлениями, совершенными с помощью гипноза, но использовали его не только экстрасенсы. Это были школьные учителя, эстрадные гипнотизеры, врачи. Причем чаще всего они совершали изнасилования. Например, несколько лет назад не без нашей помощи удалось успешно закончить уголовное дело участкового врача, практиковавшего в одном городе центральной России. Он загипнотизировал 2 девушек-школьниц, пришедших к нему на прием. Внушил им полную покорность, приказал являться в поликлинику. И насиловал их в каждый визит. Теперь отбывает срок.

У нас в производстве было несколько случаев, когда гипнотизеры-эстрадники выуживали из зала, где они выступали, особо внушаемых девушек и затем просто лепили из них, как из глины, все, что хотели. Все открылось, когда одна из девушек забеременела. А вообще, доказать подобное преступление очень трудно, так как жертва ничего не помнит. Известен, например, случай, когда один мальчик, случайно заметивший у себя гипнотические способности, несколько лет вводил в транс и совращал двоюродную сестру. А открылось все случайно: его кто-то застал за этим занятием.

Поэтому, когда в нашей стране происходила телевизионная вакханалия Кашпировского, я очень опасался, что школьники массово станут использовать гипноз для совращения одноклассниц.

К счастью, этого не произошло. Хотя, возможно, какие-то случаи нам просто неизвестны.

– А банки с помощью гипноза у нас не грабили?

– На моей памяти нет, хотя в специальной литературе такие случаи описаны. Преступники вводили в транс кассира, тот сам отдавал им деньги, а потом не мог ничего вспомнить. Мы видели другие преступления, как, например, какой-нибудь лагерный урка с помощью гипноза подчиняет себе сокамерников.

– А откуда уголовники знают гипноз?

– Они используют не научный гипноз, а так называемый «народный», давно применяемый в магии, ворожбе. Когда какая-нибудьдеревенская старушка «снимает порчу» с соседки, она пытается нейтрализовать одно гипнотическое внушение другим. Похожими методами действуют и «воры в законе». Но они дают другие установки – на полное подчинение. Между прочим, я заметил, что современные политические имиджмейкеры используют аналогичные приемы.

– Может ли гипнотизер полностью установить власть над другой личностью?

– Обычно даже в глубоком трансе человек не будет выполнять внушение гипнотизера, если оно идет вразрез с его моральными принципами. Но есть группы людей, готовых поддаться любому чужому влиянию, – преступники, бомжи, наркоманы.

– Есть мнение, что нейролингвистическое программирование (НЛП), новомодная психотехнология, позволяет делать с человеком что-то похожее.

– Это очень серьезная методика, я использую ее для лечения пациентов. Грамотный мастер НЛП может ввести человека в гипноз в любой ситуации.

– А вы встречались уже с преступлениями, совершенными с помощью НЛП?

– Я думаю, такие преступления пока никто не сможет раскрыть. Их даже не заметят. Вот я с вами встречаюсь, здороваюсь и ввожу вас в транс. После чего обчищаю ваши карманы. Затем даю команду вам все это забыть и проснуться. И вы помните, только что поздоровались с кем-то, пошли дальше и вдруг обнаружили, что бумажник исчез…

– А используют ли гипноз следователи, чтобы заставить преступника признаться?

– С точки зрения Уголовного кодекса Российской Федерации это незаконно. Однако есть приказ министра внутренних дел, которым разрешено использовать гипноз при допросе свидетелей или пострадавших. Очень часто потерпевшие забывают приметы преступника, и мы помогаем им их вспомнить. Обвиняемый тоже может попасть под гипноз, но только по личной просьбе. А юридической силы показания, сделанные под гипнозом, не имеют.

– А можно с помощью гипноза превратить преступника в нормального человека?

– Я думаю, что человек совершает преступления в состоянии самовнушения. Достоверно известно, что именно с помощью гипноза управлялись первобытные люди. В любом массовом действии присутствует элемент гипноза – вспомните гитлеровские марши или парады на Красной площади. Гипнотических программ в человеческом обществе больше, чем принято думать.

– А вы сами занимались гипнозом практически?

– Я с этого начал медицинскую карьеру. До работы в МВД с помощью гипноза я проводил исследования с космонавтами и летчиками-испытателями.

– Я слышал, вы Щелокова лечили, бывшего главу МВД.

– У него был неврит плечевого нерва, я боль ему внушением снимал. А вот еще на этот портрет посмотрите – это был мой самый главный пациент.

– Кожедуб?!

– 15 лет лечил – тяжелейшее заболевание мозговых сосудов. До конца его жизни время от времени проводил с ним сеансы гипнотерапии…

Гипноз и память

В 1993 году, словно гром, Америку потрясло дело некой М.А. Несчастная старая дева, потратившая молодые годы на ухаживание за мистером К., своим обожаемым отцом, вдруг обратилась в суд с требованием признать его виновным в насилии над ней, пока она была ребенком, и оплатить многомиллионный иск. За несколько дней до этого ей в психиатрическом центре под гипнозом помогли вытащить на свет воспоминания детства. И М.А. вспомнила, как летом на поляне возле старого гаража отец совершил с ней развратные действия.

– У вас действительно в том месте есть вилла? – задали вопрос мистеру К. в зале суда.

– Была, пока М.А. не исполнилось 4 года.

– И на поляне есть гараж?

– Пожалуй, что да… был.

Суд признал отца виновным.

Лавина подобных исков захлестнула не только Америку, но и страны Западной Европы. «Современные психоаналитики могут поднять самые глубинные пласты памяти», – писали газеты. И как результат – снежным комом стали нарастать претензии на родителей от обиженных в детстве детей. Судам было достаточно уже одного подтверждения медиков, чтобы по искам тех, кто прошел через гипноз, возбуждать уголовные дела. На воскрешении воспоминаний делали себе карьеру десятки тысяч психоаналитиков. Отрезвление наступило только после того, как в свет вышла книга под названием «Жертвы памяти», в которой обвиненный отец написал: «Меня признали виновным в том, чего никогда не было. Я никогда не обижал своих дочерей». Там же были собраны сотни историй об оклеветанных родителях… Общество тут же задалось вопросом: как это могло произойти?

Канадский нейрохирург У. Пенфилд был первым, кто заметил: если во время операции скальпель касается определенных участков в височной части мозга, пациенты вдруг начинают вспоминать мельчайшие детали давних событий. Стоило скальпель убрать – видения прекращались с того же момента. «Мы вообще ничего не забываем!» – эта сенсация в конце 1980-х годов взорвала научные круги.

Первым прогремело дело 62-летнего мужчины. Бывший каменщик вспомнил, что еще мальчишкой, помогая реставрировать в одном городке церковь, он положил в пятом ряду шестой по счету кирпич с трещиной. Дотошный психиатр съездил к этой церкви и убедился: именно этот кирпич и сегодня расколот надвое. Следующее сенсационное сообщение было о том, что некая С.Н. под гипнозом вспомнила: отец, когда она была ребенком, на ее глазах убил незнакомую женщину. Выехавшая на указанное место полицейская бригада нашла под яблоней зарытый труп. Отец С.Н. был осужден.

– Иногда детям удается давать команду мозгу забыть информацию, – комментирует ситуацию заведующий объединенной российско-британской лабораторией нейробиологии памяти К.В. Анохин. – Такое может случиться, когда в детском представлении не укладываются противоположные понятия «отец» и «насильник» или «отец» и «убийца». Этот защитный механизм уводит информацию в подсознание, чтобы ребенок мог стать нормальным человеком. Но может произойти и обратный процесс: мозг в результате неизвестного сбоя выдает ложные воспоминания.

…Идея эксперимента, результаты которого вновь перевернули все представления о памяти, родилась в день, когда вся Америка находилась в шоке от катастрофы «Челленджера». Группа американских психологов попросила студентов одного вуза подробно описать тот момент, когда они услышали об этой катастрофе. Спустя 4 года этой же группе дали задание повторить свои воспоминания. И оказалось, что каждый из студентов уверенно описал… совсем другую ситуацию.

«Верить нашим воспоминаниям нельзя, – прозвучало новое слово в науке. – Человек способен помнить не только сами события, но и перемешивать с ними все наслоения, которые проявляются вокруг него».

Мало того, оказалось, что в память можно ввести ложную информацию. Достаточно неосторожного слова, например, во время гипноза, чтобы в память вживить события, которых никогда не было. Они тоже обрастут деталями и срастутся с личностью, внеся коррективы в характер.

Сегодня цивилизованный мир пытается обуздать страсть к гипномании, потому что оказалось: мы пока не можем прогнозировать последствия проникновения психоаналитика в душу и память.

Манипулирование информацией

Способы манипулирования

Побуждает адресата к действию доведенная до него информация. Естественно, что принимаемое им решение зависит от характера этой информации. Манипулируя информацией, инициатор может побудить адресата к нужному действию (или, если нужно, к бездействию).

Все разнообразие производимых над информацией операций с целью скрытого управления адресатом можно сгруппировать по нескольким направлениям: искажение информации; ее утаивание; частичное освещение вопроса; манипулятивные способы подачи информации; психологическая нагрузка, софизмы.

Искажение информации варьирует от откровенной лжи до частных деформаций, таких как подтасовка фактов или смещение по множеству значений понятия, когда, скажем, борьба за некое право какого-либо меньшинства подается как борьба против интересов большинства.

Утаивание информации в наиболее полном виде проявляется в умолчании, сокрытии определенных тем.

Гораздо чаще используется метод частичного освещения, или избирательной подачи материала.

Иногда выделяют информацию так, что на самом деле присутствует лишь видимость передачи информации, она не передается вовсе. Пример – ответы на вопросы, когда множество произнесенных слов не отвечает на заданный вопрос, а лишь иллюстрирует известный афоризм: «Язык дан дипломату, чтобы скрывать свои мысли».

Этот прием иллюстрирует и следующая зарисовка:

– Девушка, а девушка! А телефончик ваш не скажете, а?

– Возьмите телефонный справочник, он там есть…

– Но я же не знаю вашу фамилию!

– Она тоже есть в телефонном справочнике.

Манипулятивные способы подачи информации

Они нередко играют решающую роль в том, чтобы сообщаемое содержание было воспринято адресатом необходимым его отправителю образом (или не воспринято им). Достигается это многими способами.

1. Обилие информации в несистематизированном виде позволяет заполнить сообщение потоками никчемной информации, осложняющей для адресата поиски смысла.

2. Информация, поданная мелкими порциями, не позволяет ею эффективно воспользоваться. И в первом, и во втором случае тем не менее заранее снимается упрек в сокрытии тех или иных сведений.

3. Ближе всего к собственно манипулятивному воздействию стоит прием особой компоновки тем, который как бы наводит получателя информации на вполне однозначные выводы. Если в одном ряду (рубрике или разделе) даются сообщения о курьезах и чьей-либо голодовке протеста, то информация о голодовке вызовет меньший отклик.

А вот бытовой пример. Невестка – свекрови: «У меня двое детей и муж на плечах» (понимай: «Когда же я могла успеть?»).

Один из писателей спрашивает другого:

– Чем ты сейчас занят?

– Пишу мемуары.

– Хорошее дело. А ты уже дошел до момента, как я одолжил тебе $ 100?

4. Немалую роль играет момент подачи информации. Самый известный прием – показ в наименее (наиболее) удобное для телезрителей время. Другой способ реализации этого приема: в зависимости от того, в каком порядке ставятся на голосование вопросы или обсуждаются пункты повестки собрания, итоговый исход голосования или обсуждения будет разным. Это происходит в силу влияния результатов предыдущего голосования или обсуждения на последующие. Подобные результаты получены в исследовании повышения уступчивости людей к просьбам после предварительного выполнения пустяковой просьбы экспериментатора. Срабатывает тот же психологический механизм, что и в правиле Сократа (см. раздел 4.1).

5. Еще один распространенный прием – подпороговая подача информации. Например, смена музыкальной темы в фонограмме в момент, когда в дикторском тексте подается материал, на который необходимо обратить внимание аудитории. Непроизвольная реакция зрителей на смену фона повышает пропускную способность также и смыслового канала. Этот прием применяется и при записи монологов (или диалогов) на радио. Соответствующие краткие музыкальные вторжения в речь имеют специальное название – «отбивка».

6. Наличие помехи, даваемой параллельно с посланием, снижает сопротивление информации, содержащейся в послании.

7. Еще одна группа приемов – одновременная подача противоречащих друг другу сообщений. Например, противоречие между словами и интонацией. Адресату приходится выбирать, на какой нюанс сообщения реагировать. Какая бы реакция ни была, манипулятор всегда может возразить, что имелось в виду иное.

Противоречие может быть также между словами и ситуацией: «Я больше не буду занимать ваше время своей пустой проблемой» – заявление, сделанное после того, как вы втянулись в ее решение, ставит вас в неловкое положение. Если признать проблему никчемной, то таковыми окажутся и собственные труды по ее решению. Если же проблему все равно считать важной, то вместо ее решения приходится заниматься вопросом отношения к ней носителя. В любом случае вы оказываетесь в положении: «Направо пойдешь – головы не снесешь, налево пойдешь – жизнь потеряешь».

8. Домысливание в нужном направлении. Этим приемом пользуются, когда по каким-либо причинам сказать прямо нельзя (цензура, опасность судебного иска за клевету или договоренность о ненападении), а сказать хочется. Проиллюстрируем это следующим наблюдением из жизни ученых.

В деловом общении этот прием встречается довольно часто. Посетитель: «Я отниму у вас всего лишь 30 секунд». Если серьезно отнестись к сказанному, то правильным был бы ответ: «Эти 30 секунд закончились. До свидания»». Вместо этого хозяин кабинета принимает посетителя (пример манипулятивного воздействия противоречивой фразы).

Обсуждается кандидатура одного из математиков (Х.), баллотирующихся в члены-корреспонденты Академии наук. Руководители соперничающих научных школ договорились о «ненападении» – не поливать грязью соперников. На решающем заседании берет слово оппонент математика Х.:

– Великий Гаусс обладал 3 отличительными особенностями: он был гениальным математиком, он имел несносный характер, у него не было учеников. При всех своих достоинствах уважаемый Х. обладает лишь 2 из названных качеств.

Кандидатуру Х. с треском провалили. После заседания сторонник Х. влепил оратору звонкую пощечину. Отнести Х. к гениям никто, естественно, не решился, поэтому намек на 2 его серьезных недостатка был более чем очевиден. И хотя формально выступивший не нападал на Х., но компрометирующую информацию до участников заседания донес. Намеченной цели он достиг. А за нарушение «конвенции» – поплатился.

Психологическая нагрузка

Существуют способы информирования, имеющие цель оказать психологическое давление на собеседника. В приведенных ниже примерах выделены курсивом слова, осуществляющие такое воздействие посредством «догрузки» новым смыслом.

1. «Универсальные высказывания», которые в принципе проверить невозможно, а потому они не подлежат обсуждению; например, «Все женщины – обманщицы», «На всякого мудреца довольно простоты»; «Богохульники потому и богохульствуют, что они отвергнуты богом».

2. Генерализации (расширенные обобщения):

а) перенос на группы людей: «Работы здесь на полчаса. Но ведь они старики», скрытая генерализация: старики не в состоянии быстро выполнить даже легкую работу;

б) расширения во времени: «всегда», «постоянно», «вечно»; например: «От тебя всегда ждешь подвоха».

3. Неявное указание на нарушение общепринятой нормы: «Вы даже дверь за собой не закрыли» давит сильнее, чем простое указание: «Закрой дверь».

4. Расширение сообщения: «Несмотря на их отношения, их все-таки послали вместе в командировку», этим сообщается: «У них такие отношения». Или еще примеры: «Он ведь не знает английского!», «Она и училась-то заочно» (читай: неполноценное образование).

5. Замещение субъекта действия: «Начальство не простит нас…», «Как мы теперь себя чувствуем?» – в последней фразе хорошо чувствуется еще и психологическая «пристройка сверху».

6. Подмена нейтральных понятий эмоционально-оценочными и наоборот: «товары сэконд-хэнд» вместо «вещи, бывшие в употреблении» или, того хуже – «с чужого плеча», вместо негативного «шпион» – «разведчик» и др.

Сравните 2 высказывания:

1) советы стариков подобны зимнему солнцу: светят, но не греют;

2) советы стариков, как вкус созревших плодов, именно созревших, а не зеленых.

Направленность психологической нагрузки очевидна.

7. Ложная аналогия: «Вольво: автомобиль для людей, которые мыслят» – как будто все остальные автомобили изготавливаются для тех, кто мыслить не способен.

8. Тематическое переключение: «Ну как, ты говорил с начальником?» – «А почему у тебя такой тон?»

9. Неявные допущения, вводимые в информационный обмен: «Как вы понимаете, я не могу это сделать» – допущение «Вы сами понимаете» навязывается партнеру как само собой разумеющееся;

10. Опущения типа «ясно и очевидно»: «Пойдешь с нами?» – «Куда мне теперь деваться…» или «А у меня есть выбор?» – очевидный намек на принуждение и, как следствие, снятие с себя ответственности за это и следующие действия.

Софизмы

Многие высказывания имеют целью отмахнуться от критики, запутав оппонентов в сетях псевдологики. Приведем примеры соответствующей подачи информации.

Защита от критики

Не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Мы ошибаемся, чтобы не ошибаться впредь.

Наши недостатки – это продолжение наших достоинств.

Никакое правительство не может быть революционным уже потому, что оно правительство.

Бог открывается только тому, кто в него верит. Таким аргументом были сражены все, какие только имелись, еретики и богоотвергатели.

Чтобы понять диалектический материализм, надо родиться философом! Так сторонники этого направления нейтрализовывали любые атаки своих противников.

Следующие фразы переводят нападающего в положение защищающегося.

Чтобы говорить о чистоте, надо самому быть чистым.

Каждый все понимает в меру своей испорченности.

Известные всем слова Иисуса Христа: «Пусть бросит в меня камень тот, кто без греха», – из той же серии.

Перекладывание вины и ответственности на других.:

Женщина всегда такая, какой рядом с ней мужчина.

Каждый народ имеет такое правительство, какого он достоин.

Нет плохих учеников (студентов), есть плохие учителя (преподаватели). Этот коронный ход какого-то анонимного софиста убаюкивает все поколения школьной и вузовской «серой массы».

Нет слабых диссертаций, есть просто мало связей или просто много врагов у диссертанта. Какое остроумное спасение любой «провальной» ситуации!

И (да простят меня представительницы прекрасного пола), совсем вульгарное.

Нет некрасивых женщин, бывает просто мало водки.

Частота употребления этого высказывания говорит сама за себя.

Конфликтная ситуация + инцидент ⇒ конфликт

Побуждение к действию при разрешении конфликтов

Оно начинается с установления истинных причин конфликта. Сложность здесь в том, что именно истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

Ранее установлено [22], что все неслучайные конфликты описываются 2 формулами.

Первая формула конфликта

Поясним смысл входящих в формулу составляющих.

Конфликт – это скрытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие первопричину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – это значит:

1) устранить ситуацию;

2) исчерпать инцидент.

Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно.

К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Случай из практики. Между 2 сотрудниками за несколько лет совместной работы так и не сложились доброжелательные отношения. В разговоре между ними один из них в спешке употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», – заявил руководитель после вымученного формального извинения удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Но так ли это?

Применим формулу конфликта. Конфликт здесь – жалоба; конфликтная ситуация – несложившиеся отношения между сотрудниками; инцидент – случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент.

А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.

Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а только усилил конфликтную ситуацию (несложившиеся отношения) и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками.

Наглядная аналогия. Конфликт между людьми можно уподобить сорняку на грядке: конфликтная ситуация – это корень сорняка, а инцидент – та часть, что на поверхности.

Понятно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтною ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Вторая формула конфликта

Конфликтные ситуации предполагаются независимыми, не вытекающими одна из другой.

Эта формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой.

6 правил формулирования конфликтной ситуации

Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию и дать несколько вариантов ее формулировки.

Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.

Чтобы побудить конфликтующих к продуктивным действиям по разрешению конфликта, приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной. Приводимые правила получены эмпирически и за многие годы их применения доказали свою полезность.

Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация это то, что надо устранить.

Следовательно, не годятся формулировки, которые часто предлагаются участниками практических занятий по конфликтологии: конфликтная ситуация «в этом человеке», «в социально-экономической ситуации», «в нехватке автобусов на линии» и т. п., ибо мы не имеем никакого права «устранить» человека, а в одиночку социально-экономическую обстановку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.

Не случайно в первой формуле конфликта на первом месте стоит конфликтная ситуация, затем инцидент и уже потом, как следствие, конфликт.

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, кто и что должен сделать.

В приведенном примере конфликтная ситуация показала, что руководителю нужно создать условия, при которых между его подчиненными будут складываться нормальные рабочие отношения (это, кстати, входит в его обязанности). Причем действовать не наскоком (как это было в приведенной ситуации), а постоянно, интересуясь, кто чем «дышит», и устраняя причины напряженности.

Правило 4. Задавайте себе вопрос «Почему?» до тех пор, пока не докопаеетсь до первопричины, из которой проистекают другие.

Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк. Задавая вопрос «Почему?», мы находим все более глубокие причины конфликта.

Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из рассказа о произошедшем.

Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых, возможно, не было в первоначальном описании.

Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов

Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т. п. Вот уж как нигде уместен афоризм: «Краткость – сестра таланта».

В заключение считаем необходимым обратить внимание на следующее:

Конфликтная ситуация – это диагноз болезни под названием «конфликт».

Только правильный диагноз дает надежду на исцеление.

Побуждайте адресатов своего воздействия выходить из конфликтов по указанному алгоритму.

1.7. Где применимо скрытое управление

Истина – это то, что выдерживает проверку опытом.

А. Эйнштейн

Конкретное – это абстрактное, ставшее привычным благодаря его использованию.

П. Ланжавен

Технология скрытого управления применима практически во всех областях нашей жизни: в служебных отношениях, в деловом общении, в торговле, рекламе, политике и общественной жизни, во взаимоотношениях между мужчинами и женщинами, родителями и детьми, учителями и учениками.

Приведем несколько примеров из различных сфер жизни.

Скрытое управление подчиненными

«Разрешите посоветоваться?»

Руководителю требуется поручить трудное задание. Дело осложняется еще и тем, что оно не входит в круг обязанностей подчиненного, и тот/та может отказаться, имея на то право. Происходит следующий разговор:

– Татьяна Петровна, мы ведь с вами сколько вместе работаем!

– Да, уж больше 5 лет…

– И мне не раз приходила в голову мысль, как хорошо, что вы к нам пришли. У меня перестала болеть голова за тот участок работы, который поручен вам.

– Спасибо, Иван Васильевич, мне это приятно слышать.

– Поэтому я решил с вами посоветоваться.

– Не знаю, смогу ли я…

– Сможете. Возникла такая ситуация. (Излагает.) Как вы думаете, что можно предпринять?

– Я думаю… (Излагает свои соображения.)

– Прекрасное решение! Как хорошо, что я обратился именно к вам. Давайте теперь подумаем, кому это поручить? (Смотрит на нее.) Да вроде кроме вас никто и не справится. Тут ум нужен и интеллект. Татьяна Петровна, возьмитесь за это. Прошу вас, выручите меня!

– Да, ну что ж… Оно, конечно… Ладно, попробую…

Отказаться и в самом деле неудобно. А то получится, что только советовать горазда.

Сказанные комплименты создают аттракцию. Мишень воздействия – самореализация работницы, приманка – возможность утвердиться в хорошем мнении о ней руководителя. Побуждение к действию – прямое обращение с просьбой выручить руководителя.

Эффективность этого приема не только в том, что дано трудное задание, но и в том, что подчиненная выйдет от руководителя в хорошем расположении духа, испытав в кабинете массу положительных эмоций. От этого выигрывает и дело, и обе стороны.

Как видим, имеет место позитивное скрытое управление. Наоборот, когда с вопросом «Разрешите посоветоваться?» к руководителю часто обращаются подчиненные, то это обычно манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения по вопросам их непосредственной работы.

Описанный ниже прием нередко встречается в служебных отношениях. Мишенью воздействия могут выступать различные обстоятельства: амбиции, желание доказать свою исключительность, а также особенности темперамента и характера адресата. Автор неоднократно был свидетелем ситуаций, когда начальник говорил своему честолюбивому заместителю: «Иван Иванович, нам спустили задание совершенно невыполнимое. Как нам отбиться от него?» Честолюбивый Иван Иванович, любящий перечить всем, а тем более выискивающий возможность показать, что его нужно было назначить начальником, а не нынешнего, заявляет:

– Это задание выполнимо.

– Теоретически, конечно, да, но практически – невыполнимо.

– Я знаю, как это сделать.

– Вы шутите?

– Не шучу.

– И как же?

– Вы увидите, я это сделаю!

– Фантастика!

– Через 3 дня принесу вам результат!

– Вот спасибо! Груз с души сняли!

И действительно выполнил трудное задание.

Мишенью воздействия на подчиненного было избрано его честолюбие. Приманкой – его привычка перечить. Аттракция создана ситуацией, в которой подчиненный увидел возможность отличиться.

Другие приемы скрытого управления в служебных отношениях – в нашей книге «Скрытое управление человеком. Психология манипулирования»[2].

Скрытое управление в деловых отношениях

Берут кредит. Когда приходит время отдавать, доказывают, что никаких возможностей отдать нет. Если не помочь «раскрутить» некий проект, то будет полное банкротство и деньги не будут возвращены никогда. С надеждой вернуть уже вложенные деньги, дают новый кредит. И так далее. Этот прием в бизнесе нередко используют манипулятивным образом.

Советская история знает, однако, случаи, когда руководители ставили на карту свою карьеру, чтобы осуществить действительно нужный проект. И использовали при этом описанную схему. Это было позитивное, более того – альтруистическое скрытое управление. Вот показательный пример.

На строительство здания Белорусского госуниверситета в Минске была выделена сумма, позволяющая построить сравнительно небольшой корпус. Попытки убедить «верхи», что это не решает проблемы, оказались безуспешными. Ректор тогда взял на себя смелость заказать другой проект здания, длина которого по стоимости превосходила профинансированное в 4 раза. Когда был сделан цокольный и часть первого этажа, деньги закончились. Разразился скандал. Ректора вызвали на Бюро ЦК компартии Белоруссии. Стоял вопрос о снятии его с должности. Он доказывал, что без большого здания университету не жить.

В результате ректор получил строгий выговор с занесением в учетную карточку и… деньги на завершение стройки. Ведь выхода не было – не бросать же недостроенное здание на центральной площади города.

А вот манипулятивный сюжет из наших дней. После краха очередного банка обычно самоорганизуется «общественная комиссия для отстаивания интересов пострадавших вкладчиков». И тут же начинает «доить» своих собратьев по несчастью, обещая, например, информировать о состоянии дела, если они вступят во вновь образованную ассоциацию, заплатив при этом взнос. Желая вернуть хоть часть своих вкладов, несчастные платят и этим «общественникам», не получая, как правило, ничего взамен.

Подобная схема проявляется не только в финансовых вкладах. Начав некую работу и на полпути обнаружив, что завершение гораздо дальше, чем предполагалось, большинство людей скорее продолжат вкладывать усилия, чем предпочтут пренебречь уже затраченными. Стремление доводить начатое до конца – свойство, которое можно использоваться в качестве мишени воздействия на адресата скрытого управления.

Хорошим подспорьем в скрытом управлении людьми является высокий статус инициатора воздействия.

Где сегодня можно поужинать за $ 1 000 000 с носа? С такой суммой и парижский «Максим» – забегаловка. Да и где бы вы ни старались в одночасье проесть $ 1 000 000 – платить будете главным образом здоровьем.

Между тем проблема решаема. Во всяком случае для бывших товарищей по студенческой скамье шефа компьютерной империи «Майкрософт» Б. Гейтса. 43-летний миллиардер разослал им приглашения на ужин. А быть званым к столу в компанию самого Б. Гейтса – это чего-нибудь да стоит. В аккурат $ 1 000 000. Наличие чека на эту сумму в кармане смокинга имеет более принципиальное значение, чем наличие самого смокинга.

Может, Б. Гейтс сумасшедший или разыгрывает? Нет, Б. Гейтс – это голова. Он не станет с безумным видом Паниковского приставать к людям на улице с просьбой: «Дай миллион!» Он, скорее, прибегнет к другому бендеровскому способу отъема денег. Толкнет страстную речь о детях, о подрастающем поколении Америки, а затем попросит делать взносы. Не знаем, что там значится в меню, но это должен быть пир горой… пожертвований в пользу «альма матер» – университета штата Северная Каролина. В стоимость ужина включено посещение 57-комнатной виллы четы Гейтсов в Сиэтле, где каждому гостю, дабы тот не заблудился, будет выдан личный радиомаячок.

Конечно, самый богатый человек мира Б. Гейтс легко бы решил все проблемы родного вуза в одиночку. Но он не сумасшедший. Просто он умеет зарабатывать деньги, знает им цену и… умеет управлять людьми.

Мишенью воздействия здесь является тщеславие приглашаемых: престижно провести вечер с самым богатым человеком планеты. Приманкой является захват воображения: прикоснуться к миру сверхбогатых людей, сфотографироваться с самим Б. Гейтсом, чтобы потом демонстрировать всем – от своих деловых партнеров до собственных внуков. Заодно возобновить знакомство с миллиардером – авось пригодится. Вместе с благотворительной целью еще и «отчет» перед однокашниками – кто чего добился. Попал в число участников – преуспел в жизни, нет – значит, нет. Тем более такая громкая акция наверняка вызовет интерес средств массовой информации – значит, паблисити обеспечено. Все перечисленные соображения создали аттракцию и побуждение к действию.

Как видим, расчет миллиардера довольно точен. Так что не стоит удивляться выдающимся успехам компьютерного гения в бизнесе – он ко всему прочему еще и прекрасный психолог. Впрочем, для преуспевающих бизнесменов последнее, по-видимому, является правилом, а не исключением.

Большое число других приемов скрытого управления в деловых отношениях читатель найдет в нашей книге «Скрытое управление человеком. Психология манипулирования»[3].

Скрытое управление в торговле

Существует старинная уловка, применяемая в торговле автомобилями и именуемая «Попросите к телефону мистера Отиса». Покупатель приходит к продавцу, и тот, к его величайшему изумлению, предлагает сказочную сумму за его старую колымагу в счет частичной оплаты новой машины и превосходные условия ее приобретения. Покупатель идет к другим торговцам, присматривается к ценам и возвращается к тому, кто предложил потрясающую сделку.

Продавец заполняет бланк контракта. Он просит покупателя завизировать его своими инициалами. Затем он как бы невзначай осведомляется у покупателя, что предложили ему другие торговцы. В этот момент покупатель, опьяненный удачей, небрежно расстается с самым ценным достоянием, которым он обладает на переговорах, – с информацией, а именно: сообщает цены других торговцев.

«Еще одна, последняя процедура, – говорит продавец, – коммерческий директор должен утвердить контракт. Я позвоню ему прямо сейчас». Продавец нажимает кнопку внутренней связи на своем аппарате и говорит: «Попросите к телефону мистера Отиса… Попросите мистера Отиса». Разумеется, никакого мистера Отиса в этой фирме нет и в помине.

Коммерческий директор есть, это верно, но фамилия его на самом деле Смит, или Джонс, или еще какая-нибудь.

«Отис» – это название фирмы, производящей лифты, и наш «лифт» идет вверх. Появляется коммерческий директор. Он просит продавца выйти вместе с ним из помещения – пусть покупатель какое-то время дозревает, затем продавец возвращается и говорит, что Отис не согласен на такой контракт, и начинает переделывать его в точном соответствии с теми условиями, которые предложили покупателю другие торговцы. Почему, можете вы спросить, покупатель просто не уходит в этот момент?

По той причине, что он слишком много чувств уже вложил в эту сделку. Он себя ощутил владельцем выбранного им автомобиля. В то время, как он находится в кабинете для клиентов вместе с продавцом, его жена уже села за руль, а дети прыгают на сиденьях.

«Счастливое лицо опустошает твой карман», – вправе резюмировать мы.

А вот еще один манипулятивный прием.

Некто покупает дом. Чтобы сбить цену, он хочет провести без критики мысль, что дом стар. Зная, что продавец не останется равнодушным к этой мысли и с негодованием обрушится на всякое обвинение его в нечестности, покупатель говорит: «Я слышал, что хозяин в свое время приобрел этот старый дом с помощью какой-то махинации». Продавец действительно бросается оправдывать законность предыдущей операции, а основное обвинение осталось без ответа. При наличии посредников (свидетелей этого разговора) «факт», что дом старый, будет безусловно зафиксирован и склонит посредников к его признанию.

Мишень воздействия – потребность продавца в уважении окружающих. Приманка – возможность оправдаться от обвинения в склонности к махинациям.

Агент по продаже недвижимости показывает старинную виллу на Канарах «новому русскому»:

– Вот большой холл, его площадь 218 квадратных метров… Вот в этом камине 500 лет назад рыцари мальтийского ордена жарили целых быков… С этой террасы открывается прекрасный вид на пик Тенерифе… В подвале находится шикарный винный погреб…

– Я все понял, – говорит «новый русский». – Мы поступим следующим образом: вы называете цену, которую рассчитываете с меня получить, мы с вами от души смеемся, дегустируем вина из этого погреба, а уже потом приступаем к серьезному разговору.

Продавец действовал по стандартной схеме всех продавцов – показывал «товар лицом», расхваливая его. Реализовал обычную практику подготовки к скрытому (или открытому) управлению собеседником с целью получить с него возможно большую сумму.

Интересна эта ситуация тем, что на трафаретные действия продавца покупатель ответил нестандартно – так, что возможность не только манипуляции, но и скрытого управления им пресеклась на корню.

Другие приемы скрытого управления в торговле – в нашей книге «Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг»[4].

Скрытое управление в рекламе

Всем запомнилась реклама времен расцвета печально знаменитого АО «МММ»:

На кухне за бутылкой беседуют Леня Голубков и его брат Иван. Леня убеждает брата:

– Я не халявщик, я – партнер!

Здесь несколько мишеней скрытого управления телезрителями. Получить что-то на халяву – мечта почти всякого. Это мишень воздействия. Оправдывается – значит, халявщик и есть. Но зритель тоже не прочь стать таким халявщиком. Тем самым его подталкивают к вступлению в ряды вкладчиков АО «МММ».

Приманка – предлагаемые гарантии надежности вложения своих кровных. Ведь партнер – это синоним серьезных деловых людей. Именно с серьезностью, надежностью фирмы и должно ассоциироваться у слушателя слово «партнер».

Аттракция создается интерьером сценки. Исконно «нашенская» доверительная беседа на кухне за бутылкой близких людей. Только близкому человеку – брату – Леня Голубков доверяет секрет свалившегося на него финансового успеха.

Самое простое русское имя Иван выбрано отнюдь не случайно. Оно должно символизировать, что АО «МММ» – «народная». Вот это и побуждает к действию.

И действительно побудило к действиям миллионы вкладчиков, доверившихся этой рекламе. Рекламная кампания АО «МММ» может быть внесена в Книгу рекордов Гиннеса как обманувшая наибольшее количество людей.

Вот еще один пример скрытого управления.

Все знают, что сладкое вредно. От него полнеют, и это создает множество проблем: «толстеть – значит стареть», уменьшается физическая привлекательность, портятся зубы и т. д.

Знают это многие и стараются ограничить себя в употреблении сладостей. Однако психологи, нанятые компаниями-производителями конфет, нашли способы обойти эти самоограничения. По их рекомендации некоторые фирмы стали выпускать коробочки с очень маленькими конфетками, увеличив их общее количество в упаковке.

Съесть крошечную конфетку – практически не навредить себе. А лишняя конфетка на фоне их большого количества не вызывает видимого его уменьшения. И следующая. А потом следующая и т. д., и т. п. Внутренний запрет обойден.

Мишенью воздействия, подталкивающей покупателя к покупке именно маленьких конфет, является потребность в безопасности для своего здоровья и сохранения фигуры. Приманкой – небольшая калорийность каждой конфетки. Этот тандем и побуждает к покупке.

Другие приемы скрытого управления в торговле – в нашей книге «Эффективная реклама: секреты успеха»[5].

Скрытое управление в политике и общественной жизни

Соответствие образу является элементом скрытого управления: людям нравится, когда видимое (и слышимое) отвечает их взглядам. Когда кто-то из журналистов спросил М. Тэтчер:

– Госпожа премьер-министр! Кто в вашей семье по утрам готовит завтрак?

– Конечно, я! – ответила М. Тэтчер.

И хотя наверняка, будучи всецело занятой государственными делами, мадам Тэтчер многие домашние дела была вынуждена «доверить» мужу, она не рискнула ответить иначе. Скажи она, что исконно женское дело выполняет ее муж, – и многие избиратели-мужчины не проголосовали бы за нее на очередных выборах. (Женщины это называют мужским шовинизмом.)

В 1989 году японский премьер-министр попал под подозрение. Было следствие. Но впереди были новые выборы в парламент. И тогда он обошел всех своих (20 000!) избирателей и перед каждым лично извинился за себя. И каков результат? Его переизбрали в парламент на новый срок!

Мишенью воздействия на избирателей была их потребность в уважении. Приманкой – необычность поведения премьер-министра.

Выдающийся полководец и политический деятель Древнего Рима Гай Юлий Цезарь тратил огромные средства на раздачу хлеба и денег народу и праздники для него. Именно ему принадлежит афоризм: «Хлеба и зрелищ – вот что желает народ».

Как известно, война – это продолжение политики другими средствами. На своих воинов Цезарь действовал не только приказами, но и скрытым образом: личной храбростью, щедростью, участием в изнурительных пеших переходах и фортификационных работах, он помнил огромное число своих воинов по именам; обращался к воинам «соратники» и т. д., и т. п.

Мишенью воздействия в осуществляемом им скрытом управлении войском было уважение, которое он проявлял к воинам своими действиями. Приманкой – те поощрения, которыми он осыпал отличившихся.

Придавал он значение и визуальному фактору. Тщательно следил за своей внешностью, волосы не только стриг, брил, но и выщипывал.

Рано появившуюся и безобразившую его лысину он прикрывал постоянно носимым лавровым венком. Это имел право делать только победитель, и он соответствовал этому и обликом, и подтверждающими это победами. Пропагандируемый им образ «Цезарь-избавитель» создавал необходимую аттракцию.

Отправившись в поход против персов, молодой царь Македонии Александр вступил в Малую Азию и занял город Гордион. Там в храме Зевса стояла повозка, к дышлу которой, по преданию, фригийский царь Гордий привязал ярмо, причем очень сложным узлом (знаменитый гордиев узел).

Предание гласило, что тот, кто его развяжет, станет властелином мира. Мечтающий об этом Александр взялся развязать этот узел. Когда же убедился, что это ему не под силу, выхватил меч и разрубил его.

Этот поступок вошел в историю. И не случайно. Это было знаковое действо. Оно должно было показать македонским воинам, что их предводитель добьется победы, в какую бы борьбу ни ввязался. А средства для этого у него – сила и решимость.

Мишенью воинов была потребность их в безопасности. Приманкой – способность Александра всегда добиваться цели. Аттракцией – вера в царя. Побуждением к действию – личная храбрость полководца.

Император Наполеон неохотно применял наказания. По его мысли, «солдат, обесчещенный ударами, уже не заботится о славе и чести…»

Характерен для Бонапарта следующий поступок.

Однажды ночью император наткнулся на уснувшего часового. По законам военного времени это каралось расстрелом перед строем. Но Наполеон задумался: армия измучена, люди еле держатся на ногах от усталости, настроение плохое, а назавтра – серьезное сражение. Наказание не поднимет дух солдат, скорее, наоборот.

Он посмотрел на часы. До смены караула оставались считанные минуты. Поднял ружье и встал на место часового. Подъехавший разводящий лишился дара речи, увидев императора, стоявшего на посту.

– Видишь, не выдержал солдатик, – показал Наполеон на спящего. – А мне все равно не спится, думаю о завтрашнем бое.

Назавтра вся армия говорила о человечном поступке командующего, о его доброте к солдатам и понимании трудностей их службы. Настроение поднялось. С криком «Виват император!» они кинулись в бой и сломили сопротивление превосходящих сил неприятеля.

Блестящий пример скрытого управления подчиненными! Не случайно Наполеон выиграл 400 сражений. Умение скрыто управлять было одной из причин его ратных успехов.

В заключение этого раздела еще одна история. Как известно, наибольшую опасность для человека представляет угроза смерти. Следующий исторический эпизод свидетельствует, как можно использовать для собственной безопасности желание тирана обезопасить себя от возможности близкой кончины.

Личный астролог Людовика XI, к своему несчастью, правильно предсказал смерть одной придворной дамы. Последовавшая вскоре за предсказанием ее кончина очень расстроила короля, и Людовик решил, что в этой печальной истории виноват прежде всего сам астролог. В гневе король вызвал его к себе, а страже приказал схватить звездочета по тайному знаку и утопить. Когда предсказатель явился, король спросил:

– Тебе так хорошо известна участь других, скажи-ка, сколько времени осталось жить тебе самому?

– Государь, – отвечал астролог, – звезды открыли мне, что я должен умереть за 3 дня до кончины Вашего величества.

Король растерялся.

Находчивым ответом придворный астролог не только сохранил себе жизнь, но и вынудил короля в дальнейшем бережно охранять ее.

Другие приемы скрытого управления в политике и общественной жизни – в нашей книге «Психология власти»[6] и «Психология знаменитых личностей: Великие полководцы»[7].

Скрытое управление детьми

Мальчик не хотел учиться читать. Родители «организовали» ему письмо от нравившейся девочки с приглашением на день рождения. Получив письмо, он стал приставать к родителям прочесть, а те все отнекивались, мол, некогда.

Наконец, прочли и «узнали», что день рождения девочки уже прошел. Сын сильно переживал и… потребовал учить его читать. И занимался с большим интересом.

Подтвердилась замечательная мысль Л.Н. Толстого, что истинное обучение начинается лишь тогда, когда у обучаемого есть проблема, а учеба отвечает на вопрос, как эту проблему решить. Мишенью воздействия на мальчика стало его желание впредь вовремя узнавать то, что ему интересно. Приманкой – организованная ситуация. Аттракцией – эмоциональное состояние юного Ромео.

Юноша (девушка, подросток) нетерпелив, вспыльчив, не желает выслушивать родительские доводы. Возникает повод для серьезного разговора, но отец (мать) опасается, что сын опять не выслушает доводы старших. Родитель пишет для себя подробную схему разговора с сыном, приводя аргументы, доказывающие, что тот собирается сделать поступок, грозящий большими бедами. И кладет эту свою запись в то место, на котором она «нечаянно» попадается сыну.

Прочтя запись, сын отказался от своего опасного намерения.

Мишень воздействия – любопытство, приманка – желание разгромить доводы родителя в предстоящем разговоре, заранее ознакомившись с его тезисами.

Вот еще одна ситуация.

Мать и дочь разругались, не разговаривают. Обеих это тяготит. Но мать беспокоит, что дочь может натворить глупостей, о которых всю жизнь будет жалеть.

Она пишет дочери отчаянное письмо, в котором удалось найти слова к сердцу дочери и отдает его ей в руки (поскольку живут они вместе). Прочтя его, дочь в слезах бросается в объятия матери и просит у нее прощения.

В обоих последних случаях родителям пришлось искать скрытые пути воздействия на детей, обычная коммуникация с которыми была затруднена.

Ребенок разыгрался и не хочет заканчивать игру. Однако подходит время ложиться спать. Один из родителей включается в игру и вводит в нее сюжет, который вскоре приводит к окончанию игры. Обсуждая ее перипетии с ребенком, его укладывают без всяких протестов с его стороны.

Родитель добился аттракции своим участием в игре. Мишенью воздействия на ребенка стала потребность его в игре как средстве самореализации. Приманкой послужило то обстоятельство, что со взрослым играть интереснее.

Девочка боится идти к стоматологу, спасаясь от зубной боли с помощью таблеток.

Мать:

– Доченька, у тебя неприятный запах изо рта.

– Это из-за зуба.

– Сходить мне завтра утром, взять тебе талончик к врачу? Завтра у меня есть возможность.

Дочь с тяжелым вздохом:

– Ну сходи…

Наутро:

– Вставай, солнышко, а то опоздаешь к врачу. Час стояла в очереди и взяла на утро, потому что с утра зубы не так болезненны, как после обеда. Вставай, доченька.

Мишенью воздействия на дочь явилось ее желание нравиться. Приманкой – возможность избавиться от запаха, который отталкивает, и от боли. Аттракцию создала помощь матери достать талончик: рано или поздно дочери пришлось бы самой вставать ни свет, ни заря и добывать этот талон. Приманкой было и то, что согласие идти к врачу давалось «на завтра», что гораздо проще получить, чем «на сейчас». Наличие талона – побуждение к действию: если им не воспользоваться – самой потом придется его доставать.

Как видим, удачно избранная мишень воздействия, приманки и созданная аттракция позволили подвести дочь к нужному шагу.

Как дети манипулируют родителями

Вот довольно распространенная манипуляция со стороны детей. Они рано подмечают, насколько взрослые обеспокоены их здоровьем.

Юный манипулятор демонстрирует, что «плохо себя чувствует»: едва волочит ноги, готов пролежать целый день в постели, только бы не исполнять свои обязанности (идти в детский сад, в школу) или подтолкнуть на приобретение дорогого лакомства.

Мишень воздействия – беспокойство за здоровье ребенка, приманка – возможность облегчить его состояние, пойдя ему на уступки. Аттракция изначально (от рождения) существует между родителями и детьми.

Вот еще один стандартный набор юных манипуляторов.

«Ни от кого родители не требуют быть дома в 9 часов, только вы!»

«У всех ребят уже есть компьютер, только мы самые бедные…»

«Все девчонки уже имеют туфли на высоком каблуке, только меня за детсадовку держат…»

«Брату все новое покупаете, а мне только донашивать…»

«Других не заставляют мыть руки каждые 5 минут…»

«У соседа уже мотоцикл, а вы только и знаете, что обещать…» и т. д.

Все сравнения подбираются так, чтобы родители почувствовали вину, будто они плохие (чересчур требовательные, или жадные, или необязательные). Именно чувство вины является мишенью воздействия. Приманкой – сравнение с другими родителями, желание быть не хуже их.

Нередко дети используют манипуляцию «Угроза». Вот ее проявления:

«Брошу школу!»

«Убегу из дома!» И т. д.

В первом случае мишенью воздействия манипулятора является желание родителей, чтобы ребенок получил образование. Во втором – чувство ответственности за него.

Угроза делается в расчете на то, что родители будут более покладисты при предъявлении ребенком своих требований.

Дочь обнимает мать и ласково говорит ей:

– Мамочка, миленькая, родненькая, я так тебя люблю! И я ведь у тебя любимая дочка, верно?

– Конечно, ты у меня самая любимая.

– Мамочка, я ведь так хорошо себя веду, стараюсь тебя не расстраивать. А тебе приятно видеть, когда я одета не хуже других?

– Конечно, приятно.

– Мамочка, мое платье совсем вышло из моды, скоро девчонки будут на меня пальцем показывать.

– Ну уж…

– Давай купим мне новое платье.

– Что ж, надо так надо…

И растроганная ласковым обращением мать из последних денег выкраивает на обновку необходимую сумму.

Мишенью воздействия здесь является материнская забота о ребенке, приманкой – желание, чтобы дочка выглядела не хуже других. Аттракция создана ласковым обращением. Побуждение к действию – соответствующая просьба девочки.

Школьница просит маму (или бабушку) показать, как делать домашнее задание, полученное на уроке труда. Ребенку объясняют, но через несколько минут она снова и снова переспрашивает. Наконец, «консультант» не выдерживает и выполняет задание. Девочка внутренне торжествует: пятерка обеспечена, а трудов – никаких.

Почти все родители прошли через это. Те, кто не поддался на эту манипуляцию «с первого предъявления», постепенно попадают под ее действие. Ведь ребенок не может конкурировать по качеству исполнения со взрослыми, и в результате пятерки получают манипуляторы, а честные дети – боле низкие оценки.

Увидев слезы ребенка, поговорив с другими родителями, эти мамы с бабушками включаются в изготовление домашних поделок вместо своих любимых чад.

Детьми нередко проводится манипуляция «Тебе не решить».

Сын – отцу:

– У тебя по математике что было в школе?

– Пятерка.

– Ну да!

– Да, учительница меня всегда хвалила.

– Но, наверное, сейчас уже у тебя мозги не те…

– С чего это ты взял?

– Думаю, что обычную школьную задачу не решишь.

– Это как сказать!

– А вот посмотри, – показывает задачку из тех, что задали на дом.

Отец видит, что подобные задачи у них были.

– Давай посмотрю.

И (из любопытства) углубляется в условие. После этого отказаться от нее уже стыдно, приходится решать. С чувством удовлетворения отдает листок с решением. Сын:

– Случайно!

– Да ты что! Я же сказал, что щелкал их в школе, как орешки!

А вот эту сможешь? – показывает вторую задачу.

Отцу опять неудобно отступать, решает и эту задачу.

Мишень воздействия – чувство достоинства отца, нежелание выглядеть «слабаком». Приманка – чувство любопытства – осталось ли что от школьных знаний? Аттракция – это привычная родительская позиция помощи сыну.

Ученики манипулируют учителями

Кто-то из ребят приносит в класс птицу. Заставить учеников сидеть тихо и слушать учителя при этом невозможно. Поймать птицу нелегко, да и ребята в этом не заинтересованы. Учителю одному не поймать, и неприлично ему гоняться за пернатым созданием на потеху всему классу.

Мишенью воздействия здесь является беспомощность учителя в данной нештатной ситуации. Приманкой – любовь детей к живности и детская эмоциональная реакция на нее.

Защита может состоять в следующем: надо поставить дело так, чтобы ученики сами пострадали, если будут реагировать на птицу. Например, учитель говорит:

– Объявление! Поскольку птица мешает нам говорить, то будем писать… письменную работу. Я сейчас схожу в учительскую за вариантами самостоятельной работы. Если птица к этому времени останется в классе – будем писать. Если улетит – двинемся дальше по программе.

Когда он вернется, птицы в классе не будет.

Фактически это контрманипуляция. Учитель принял игру и продолжил ее в невыгодном для манипуляторов направлении. Но, к сожалению, далеко не всегда учителя с честью выходили из подобных манипуляций, и не счесть числа уроков, сорванных с их помощью.

В следующей манипуляции в класс приносят мышь. Визг, который поднимают девчонки, боящиеся мышей, учителю не заглушить. Пока учитель догадается открыть дверь и организовать изгнание мыши из пределов класса, пройдет пол-урока.

Мишень воздействия – прежняя, а приманкой является бурная реакция детей. Защита от манипуляции – такая же, как и в предыдущей ситуации.

Кто-то из учеников (или их группа) издает звуки, мешающие вести урок. Например, катает ногой по полу граненый карандаш или мычит, не разжимая рта. Обнаружить источник звука трудно, шум нервирует учителя, и он в конце концов срывается.

Манипуляция эта применяется только против учителей, не обладающих выдержкой. Поскольку именно вспыльчивость и является мишенью воздействия.

Совсем примитивная и потому наиболее часто разыгрываемая манипуляция, имеющая целью уйти с урока – притвориться больным. «Болит живот (голова)» – довольно частые жалобы, имеющие причиной обычную лень.

Мишенью воздействия здесь является ответственность учителей за детей: не дай Бог что случится – придется отвечать за ребенка. Приманкой – невозможность в условиях школы проверить обоснованность этих жалоб на нездоровье.

Манипуляция «Столкнуть лбами взрослых» из числа самых распространенных.

Например, столкнуть родителей с учителем. Вот некоторые манипулятивные высказывания учеников.

«Моя мать говорит, что задание по труду – глупое».

«Я не мог сделать уроки, потому что вчера к родителям пришли гости».

«Мой отец считает, что такая физкультура – пустая трата времени».

Мишень воздействия – чувство достоинства сталкиваемых людей.

Или настроить одного учителя против другого.

«Мы не смогли сделать ваше задание, потому что по математике (физике, химии и т. п.) нам столько задали, что на ваш предмет уже не осталось времени. Так каждый раз!»

Мишенью воздействия в последнем случае является несогласованность действий учителей. Приманкой – сравнение действий или высказываний противопоставляемых сторон.

Учителя манипулируют учениками

Манипуляция «Оставляю после уроков весь класс!» имеет целью обратить на нарушителей дисциплины недовольство всего класса в надежде повлиять таким образом на виновников.

Этой манипуляцией учитель перекладывает ответственность за соблюдение порядка на самих учащихся. Но поддержание дисциплины входит в обязанности учителя. Дети говорят: «Это нечестно!» И возмущение свое направляют на учителя.

Мишенью воздействия на нарушителей учитель делает потребность детей в отдыхе, а приманкой – задержку всего класса из-за поведения нарушителей. Эта манипуляция часто приносит учителю совсем не тот результат, на который он рассчитывал. Причина провала: вместо необходимой для скрытого управления аттракции – негодование учеников. Подобное грубое манипулирование приводит к снижению авторитета учителя.

Манипуляция «Снижение оценки» даже противозаконна.

Ведь учитель не имеет права снижать оценку ученику за ответ по причине плохого поведения. В классном журнале предусмотрены специальные отметки по поведению, можно написать замечание в дневнике, вызвать родителей и т. д. Манипулятивность снижения оценок в том, что это фактически злоупотребление учителя своей властью над учениками.

Мишень воздействия этой манипуляции – желание ученика иметь ту оценку, которую он заслужил. Приманка – фактическая невозможность опротестовать оценку, ведь разбор этого инцидента выставит ученика еще в худшем свете – вскроются его «подвиги». Попытки изменить ситуацию обречены на провал, в силу корпоративной солидарности учителей. И классный руководитель, и завуч, и директор сами натерпелись от возмутителей спокойствия, поэтому определенно поддержат учителя. Именно поэтому протест пострадавших от этой манипуляции не идет дальше возмущения при общении с самим учителем.

Довольно распространена манипуляция «Ты у нас самый умный». Так реагируют некоторые учителя на трудные для них вопросы ученика, когда учитель не знает, как ответить. Возможны и другие реализации этой манипуляции:

– А почему Непер положил в основу логарифмов именно число «е»?

– Я его об этом не спрашивал.

Класс смеется, зная, что Непер умер давным-давно. Это «остроумие» учителя хуже вредительства: больше любознательные ученики никогда не потревожат этого учителя вопросами. А жаль. Ведь именно так убивается стремление к познанию.

Однако, к счастью, учителя применяют скрытое управление учениками не только посредством манипулирования ими.

Профессионально подготовленные, любящие свое дело преподаватели методами скрытого управления поддерживают дисциплину, внимание учащихся и вызывают интерес к своему предмету.

Рассказывает П.Б. Свердлова, учитель испанского языка СШ № 17 г. Борисова:

– Вот анекдот, который я обычно привожу своим ученикам на самом первом уроке. Он дидактический, про мой предмет. Кошка догоняла мышку и загнала ее в норку. Сидит над норкой и мурлычет, а мышка, естественно, выходить не собирается. Тогда кошка догадалась, что нужно не мурлыкать, а попискивать по-мышиному. И через минуту, обгладывая мышкины косточки, удовлетворенно подумала: «Хорошо знать хотя бы один иностранный язык!»

Манипуляции в супружестве

Манипуляция «Муж-дитя». Во многих семьях эту манипуляцию с выгодой для себя разыгрывают мужья. Достигается это исполнением роли беспомощного дитяти: чтобы жена ни поручила (например, сходить в магазин, сделать уборку, позаниматься с ребенком), он исполняет это так, что приходится все переделывать. В итоге вся тяжесть домашней работы оказывается взваленной на женские плечи. Не случайно некоторые женщины, называя количество своих детей, включают в их число и мужа. В каждой шутке есть только доля шутки. Остальное – истина.

Манипуляция «Если бы не было тебя» разыгрывается в семьях как женами, так и мужьями.

Манипулятивное высказывание жены: «Эх, зря я вышла за тебя. Вон, Сашка как за мной ухаживал, сейчас он большой человек. А ты кто? Молодость мою загубил…» и т. д.

Цель манипуляции – создать чувство вины у мужа и, используя это, управлять им.

А вот манипулятивное высказывание мужа: «Ты мне для работы никаких условий не создаешь. Если бы не было тебя, давно бы уже диссертацию защитил».

Мишень воздействия – традиционное для нашей культуры чувство долга: муж должен обеспечивать благосостояние семьи (в том числе жены), жена – создавать быт, заботиться о членах семьи (в том числе о муже). В качестве приманок в обоих случаях выступают сравнения с другими семьями.

Манипулятивное высказывание жены: «Вчера я встретила твоего бывшего однокурсника. Помнишь, был такой … (имярек), троечник-двоечник. По его шоферу и машине видно, в большие люди выбился. И мне стало так стыдно за тебя! Ты ведь такие надежды подавал!»

Жена явно подталкивает мужа к активным действиям, чтобы пробиться, занять более высокое положение, получить солидный оклад и т. п.

Мишень воздействия – потребность мужчины в самореализации. Приманка – его уязвленное самолюбие. Это, безусловно, скрытое управление, но манипулятивно ли оно? Это зависит от ряда обстоятельств. Если добиться большего является потребностью мужа, то есть отвечает и его желаниям, то скрытое управление имеет цель компенсировать его недостаточную настойчивость в достижении цели. Если же существующее положение мужа устраивает, а жене просто хочется получить больше от него, как от добытчика, то это уже манипуляция, поскольку она создает для мужа внутренний конфликт.

Манипуляция «Если бы ты меня любил…» имеет множество модификаций – от прямолинейных до нестандартных.

Пример.

Жена говорит мужу:

– Видно, сосед из сорок шестой квартиры больше любит свою жену, чем некоторые. Посмотри, какую шубу он ей отхватил…

Или вот, намного оригинальнее:

За ужином жена ставит на стол пирог с 15 зажженными свечами.

– Дорогая, чей день рождения мы сегодня отмечаем? – изумляется муж.

– Сегодня исполняется 15 лет, как ты купил мне шубу.

Женщины накрепко усвоили, что путь к сердцу мужчины лежит через желудок. И, чтобы склонить мужа к нужному решению, прежде хорошо его покормят.

Мишенью воздействия здесь является физиологическое состояние после сытной еды. Удовольствие от еды сопровождается выделением эндорфинов – «гормонов удовольствия». Они расслабляют организм, уменьшая способность к сопротивлению.

С другой стороны, кровь приливает к желудку, чтобы обеспечить напряженную работу по перевариванию пищи. Тем самым обедняется кровоснабжение мозга (вот почему возникает сонливость после плотного обеда, ужина). Человеку становится лень думать, искать контраргументы.

Приманкой здесь является то, что в таком расслабленном состоянии благодушия легче согласиться с предлагаемым, нежели спорить.

Этот женский прием относится, безусловно, к скрытому управлению. Однако мы не спешим назвать его манипуляцией. Здесь, как всегда, все зависит от характера, цели, преследуемой женой. Одно дело, если цель – во благо самому мужу, детям, семье в целом. Другое – если получение личной выгоды за счет ущерба, наносимого им.

Множество других примеров скрытого управления и манипулирования можно найти в книгах автора «Психология влияния» и «12 секретов успеха».

1.8. Как зарождалась теория скрытого управления

Наука есть не что иное, как отображение действительности.

Ф. Бэкон

Долог путь научный, короток и успешен путь примеров.

Сенека

Теория скрытого управления возникла из решения актуальных практических задач и последующего осмысления, обобщения найденных при этом методов.

Это случилось в 1987 году. Кто-то повадился похищать из нашего почтового ящика газеты и журналы. Члены семьи практически целый день отсутствовали, и у злоумышленника было для своего черного дела сколько угодно времени. Перевести корреспонденцию «до востребования» – хлопотно, ведь тогда нужно ежедневно ходить за ней на почту. Надо было как-то воздействовать на неизвестного похитителя.

Чтобы найти решение, автор поставил себя на место злоумышленника. Что ему облегчает задачу? То, что днем жильцы в подъезде появляются редко и плохо знают живущих на других этажах соседей. А тем более слабо представляют, кто имеет отношение к тому или иному ящику. Таким образом, даже случайная встреча с кем-нибудь из жильцов в момент хищения не очень опасна воришке – можно либо сделать вид, что достает из своего ящика, либо сказать, что ошибся им, либо – что хозяин попросил доставать для него корреспонденцию.

Значит, первое, что нужно сделать, – как-то лишить похитителя этих «удобств». Например, придать огласке факт хищений, чтоб жильцы знали о воровстве и понимали, что следующей жертвой может стать любой из них, и, следовательно, были бы более внимательны к тому, кто и из какого ящика достает почту. И воришка чтобы об этом знал. Самый простой способ огласки – вывесить объявление.

Второе – как-то воздействовать на психику посетителя. Характер воруемых им изданий говорил о наличии у него определенного интеллекта. Значит, он считает себя человеком не последним и наверняка усыпил свою совесть каким-то оправданием. Например: «Возьму почитать и верну; но возвратить не получилось. Ну и ничего страшного: подумаешь, газеты – такой пустяк, хозяева не обеднеют». (То есть это и не воровство вовсе, а как бы мелкая шалость ввиду малозначимости пропажи.) Поэтому надо донести до него, что окружающие иначе воспринимают его действия – именно как воровство. А то, что оно мелкое, – это еще позорнее.

Так родился текст объявления:

Уважаемые соседи!

В нашем подъезде завелся ВОР.

Систематически обчищает он наши ящики,

ценя свою совесть в стоимость украденных газет.

Поймаем и проучим ВОРА!!!

Слово «вор» оба раза было выделено красным цветом.

Объявление это накрепко было приклеено на настежь открытую дверь подъезда (дело было летом) – так, чтобы сорвать его было невозможно.

Объявление «жгло» воришку, о чем свидетельствовало то, что во вторую ночь листок соскребли. А несколько похищенных ранее изданий были возвращены в наш ящик.

Но главное – пропажи прекратились! И с тех пор более не повторялись.

Случаен ли этот результат? Утверждаем, что нет. И вот почему.

В те годы автор практически каждую неделю вел занятия по психологии управления с руководящим звеном предприятий Минска. И в числе деловых игр на развитие эмпатии давал и эту ситуацию под названием «Почтовый ящик». Многие из слушателей применили затем этот прием у себя в подъезде и рассказывали (при последующих наших встречах) о его эффективности.

Единственное ли решение имеет данная задача? По-видимому, есть и другие ее решения, особенно использующие какие-то особенности конкретных ситуаций. Например, бывший тогда главным инженером завода «Электроника» НПО «Интеграл» В.П. Царев, мужчина высокого роста и могучего телосложения, сообщил на занятии, что в аналогичной ситуации положил в свой ящик записку для похитителя: «Поймаю – убью!» Получил записку с ехидным ответом злоумышленника, вновь укравшего очередную корреспонденцию. Но затем красть перестали. Видно, удовольствия от чтения злоумышленник уже не получал – портили настроение картины обещанной расправы с ним.

Отметим, однако, что это решение оказалось удачным лишь в данном частном случае, когда хозяин обладал большими, чем другие, возможностями выслеживания и наказания вора. В иных случаях участники обучения приводили примеры, когда похититель на угрожающую записку отвечал более частыми хищениями, демонстрируя, что не боится брошенного ему вызова. А были и случаи, когда отвечал на оскорбительную записку порчей двери квартиры хозяина или дверного звонка. Как ни обидно, но негативные результаты являются закономерными: ведь у похитителя имеется большое преимущество перед потерпевшим – он знает хозяина ящика, а тот его – нет. Инициатива принадлежит злоумышленнику: что хочет, то и делает.

Часто встречавшееся предложение оставить в ящике записку: «Почитаешь – верни» дает большое преимущество похитителю, поскольку ему дают разрешение пользоваться почтовым ящиком, при этом записка служит ему охранной грамотой. Достаточно носить с собой эту записку на случай встречи с теми, кто поинтересуется, почему он открывает чужой ящик.

По-видимому, этот эпизод был первым (или одним из первых), подтолкнувшим автора к разработке методов скрытого управления. Подкупила его простота, эффективность и сила воздействия на адресата.

С высоты сегодняшнего нашего знания можно сказать, что проведенное успешное управление неизвестным похитителем полностью укладывается в приведенную в начале данной главы схему скрытого управления. То, что управление скрытое, видно из того, что обращение идет к жильцам, а не к злоумышленнику. Блок «Сбор информации об адресате» реализован с помощью эмпатии. В результате обнаружены мишень воздействия и приманка. В качестве них избраны потребность адресата в безопасности (усиление у него чувство страха), потребность его в самоуважении. Аттракция достигнута формой донесения информации (объявление) и привлечением всеобщего внимания к кражам.

Вот еще зарисовка из жизни.

Дорога до дачи занимает у нас 1,5 часа езды на электричке. Можно с пользой провести это время – почитать и даже поработать (править рукопись, готовиться к занятиям и т. д.). Можно – если не попадутся болтливые, к тому же еще и громкоголосые соседи. Как избавиться от назойливо лезущей в голову досужей болтовни? Вежливые просьбы умерить громкость либо не действуют вовсе (а то и приводят к конфликту), либо имеют кратковременный эффект.

Анализ показывает: люди занимают время тем, чем могут, то есть разговором. Будь у них другие возможности, многие из них не «зацепились бы языками».

Значит, нужно предоставить им другую возможность. И мы с супругой, также большой любительницей чтения, стали брать чтиво с запасом – для попутчиков. Предложив им интересный журнал, газету, мы с тех пор почти всегда устраивали вокруг себя маленький «читальный зал» на все время пути.

Сразу оговорюсь, что данное средство действует не на всех. Есть среди нас люди, совершенно не читающие, все интересы которых сосредоточены на перемывании косточек знакомым или всего, что связано с едой. Чтобы избежать таких соседей, мы теперь занимаем места для более интеллектуальных попутчиков.

Подобных примеров из жизни автора теории скрытого управления можно привести множество. Но, думается, что можно остановиться. Ведь читатель уже имел возможность убедиться на многочисленных историях, приведенных в этой главе, насколько жизненны и практичны идеи скрытого управления.

1.9. Скрытое управление в природе

Истинно лишь то, что соответствует разуму и природе.

Т. Кампанелла

Великие истины слишком велики, чтобы быть новыми.

С. Моэм

В предыдущих разделах мы показали, что скрытое управление имеет место практически во всех сферах деятельности человека. Однако ряд наблюдений приводит к мысли, что скрытое управление существует и в природе – живой и неживой.

Начнем с живой природы.

Как растения скрыто управляют насекомыми

Вам наверняка приходилось наблюдать, как в весенний день насекомые перелетают с цветка на цветок.

Насекомых в цветках привлекают пыльца и сладкий сок – нектар.

Вот на цветок села пчела. Она быстро пробирается к скрытым в глубине цветка хранилищам нектара. Протискиваясь среди пыльников и касаясь рыльца, пчела сосет нектар хоботком. Ее мохнатое тельце покрылось желтой пыльцой. Проходит несколько секунд, и пчела покидает один цветок, перелетает на другой, третий и т. д.

Перенос пыльцы с тычинок на рыльце называют опылением. Если опыления не произойдет, растение не принесет плодов. А семечки в плодах – это зародыши новых растений.

Таким образом, имеет место скрытое управление. Инициаторы – растения, адресаты – насекомые. Мишенью воздействия на насекомых является их потребность в пище. Приманкой – яркие цветы и привлекающие насекомых запахи. Аттракция (притяжение) и побуждение к действию заключены в генной памяти насекомых. Это, безусловно, позитивное скрытое управление, поскольку в выигрыше и инициаторы, и адресаты: растения так осуществляют опыление и продолжают свое существование, а насекомые удовлетворяют свою потребность в пище.

Паразитирующие манипуляторы

Некоторые виды насекомых и других живых организмов паразитируют на растениях, животных и человеке. Их поведение манипулятивно по отношению к своим «донорам», поскольку скрытое действие производится в ущерб им. Одни манипуляторы сосут кровь у тех, на ком живут. Другие, достигая своих целей, могут сделать жизнь своих благодетелей физически невыносимой.

Для огромных индийских слонов существует только один враг, которого они боятся, – это маленькие мышки. Забравшись между пальцами ноги гиганта, они начинают грызть его кожу. Издавая страшный рев, слон топчется, пытаясь раздавить своего врага, или стремглав несется к воде в надежде избавиться от своей мучительницы.

Защита от манипулирования в живой природе

Любопытно, что некоторые наиболее сообразительные звери научились бороться с манипуляторами-паразитами.

Вот хитрая лиса, взяв в пасть кусочек сена, медленно входит в воду. Погружается до тех пор, пока над водой останется только кусочек сена. Тогда она его отпускает и довольная возвращается на берег.

Почему лисы так периодически поступают? Этим способом они изгоняют из своей шкуры блох. При поступлении воды блохи перебираются на сухое место, все выше и выше, и, наконец, все оказываются на сене, которое лиса и отправляет в свободное плавание вместе с его новоявленными обитателями.

Если лиса просто окунется, то блохи не успеют погибнуть. А долго находиться в беззащитном положении, сидя в воде, зверь не рискует. Действия лисы полностью укладываются в схему скрытого управления: она – инициатор, блохи – адресаты воздействия. Мишень – их инстинкт самосохранения, приманка – возможность перебраться на более безопасную (сухую) часть тела. Совокупность мишени и приманки побуждает блох к нужному для лисы действию. Это скрытое управление манипулятивно, поскольку адресаты воздействия стали его жертвой. Конечно, блох не жалко, поскольку они сами – паразиты, то есть манипуляторы.

Как скрыто управляют птицы

Птица скрыто управляют человеком, собакой или зверем, приблизившимися к их гнездам. Она выбегает навстречу незваному гостю, как бы «предлагая» поймать себя, однако, раз за разом ускользая, уводит врага в сторону от гнезда с птенцами или яйцами.

Мишенью воздействия на незваного гостя со стороны птицы является искусственно вызванное желание поймать ее, приманкой – кажущаяся легкость этого. Аттракция – охотничий инстинкт. Это позитивное скрытое управление, от него адресат не страдает.

Но есть среди пернатых и манипуляторы. Например, кукушки, подкладывающие свои яйца в чужие гнезда. Мишенью воздействия является материнский инстинкт жертвы – привычка высиживать яйца и выкармливать вылупившихся птенцов. Манипулятивность проявляется в дальнейшем. Вылупившиеся кукушата, как более крупные и сильные, выбрасывают родных детей хозяйки гнезда, своей кормилицы.

Маскировка – это способ не давать информацию о себе, о своем присутствии. В главе 5, рассматривая технику защиты от манипулирования, мы увидим, что это – первая ступень защиты от манипуляций. Маскировка широко применяется в живой природе: хищниками – для того, чтобы жертва приблизилась, не заметив подстерегающей ее опасности. А их потенциальными жертвами – чтобы хищник не заметил их. Здесь в ход идет и цвет, и форма в тон окружающей реальности. Примеры маскировки под цвет известны каждому. А относительно формы приведем для иллюстрации такое наблюдение известного натуралиста В. Пескова:

«Наблюдал я однажды на краю леса дятла желну. Он меня не боялся – кора сухостойной березы лепешками падала почти что к моим ногам. И вдруг я увидел нечто необычайное. Дятел мгновенно свернулся, перекосил тело – превратился в черный гриб, не отличимый от других грибов на березе. Я оглянулся и увидел высоко летящего ястреба. Дятел раньше его заметил и мгновенно замаскировался. Подивиться тут можно не только зоркости птицы, но и врожденной ее способности мгновенно сделаться незаметной.

Есть еще интересные наблюдения. Многотысячные стаи скворцов с приближением сокола немедленно “уплотняются”, и хищник, падающий на стаю с большой скоростью, вынужден атаку свою прекратить. Одну-то птицу он взял бы легко, а врезаться в стаю значит поломать крылья».

Скрытое управление в неживой природе

В начале этого раздела мы привели пример, как растения используют насекомых для своего оплодотворения. Оказывается, они используют для своего распространения и размножения и многие другие природные факторы: ветер, течение воды, передвижение животных и людей. Покажем это на конкретных фактах.

Начнем с признаков растений, использующих для своей цели насекомых.

Крупные одиночные цветки, собранные в соцветия мелкие цветки, яркая окраска лепестков или листочков простого околоцветника, нектар и аромат – признаки насекомоопыляемых растений. Цветки душистого табака раскрываются только с наступлением сумерек. Они сильно пахнут. Как они опыляются? К ночи аромат усиливается, и белые крупные цветки еще издали привлекают ночных бабочек.

Крупные, ярко окрашенные цветки мака и обилие пыльцы в цветке – хорошая приманка для красивых золотисто-зеленых жуков-бронзовок. Они питаются пыльцой. Перемазавшиеся в пыльце бронзовки перелетают с одного растения на другое и переносят прилипшие к телу пылинки на рыльца пестиков соседних цветков.

Есть растения, цветки которых опыляются только определенными насекомыми. Например, львиный зев опыляется исключительно шмелями.

Пыльцу с личинок одного цветка на рыльце другого переносят не только насекомые. Есть растения, цветки которых опыляются ветром.

Ветроопыляемые растения чаще растут большими скоплениями, например заросли орешника, березовые рощи. Рожь и кукуруза занимает сотни, а иногда и тысячи гектаров.

Летом над ржаным полем облаком поднимается цветочная пыльца. У ветроопыляемых растений созревает очень много пыльцы. Часть сухой и легкой пыльцы обязательно попадет на рыльца. Но большая часть пыльцы пропадает, не опыляя цветков. То же можно увидеть весной при цветении орешника, березы и других ветроопыляемых деревьев, кустарников. Ветром опыляются тополь, ольха, дуб, береза, орешник, рожь, кукуруза и другие растения с невзрачными цветками.

Большинство деревьев, цветки которых опыляет ветер, цветет рано весной, до распускания листьев. Это обеспечивает лучшее попадание пыльцы на рыльца.

У растений, опыляемых ветром, не бывает ярких, крупных и душистых цветков. Невзрачные, обычно мелкие цветки, пыльники на длинных свисающих нитях, очень мелкая, легкая, сухая пыльца – все это приспособления к опылению ветром.

Рассмотрим, как происходит опыление у ржи.

Сначала у цветка ржи раздвигаются цветковые чешуи. Между ними показываются желтые пыльники. Тычиночные нити быстро растут и выносят пыльники наружу. Пыльники вскрываются. Из них высыпается пыльца, которую подхватывает ветер. Только после этого из цветка показываются рыльца. Пыльники раскачиваются на тычиночных нитях, продолжая высыпать остатки пыльцы. Ветер подхватывает пыльцу и несет ее на соседние растения, из цветков которых уже высунулись пушистые рыльца.

Тополь и ива могут размножаться укоренением надземных побегов. Сломит ветер небольшую веточку, унесет на влажную почву да еще прижмет ее чем-нибудь к земле, и вскоре она уже укоренилась, начало расти деревце.

Плоды и семена нередко могут оказаться далеко от растений, на которых они созрели. Это объясняется тем, что плоды и семена одних растений имеют приспособления для распространения ветром, других – животными, человеком, водой.

Семена тополя, покрытые белыми пушистыми волосками, распространяются ветром на большие расстояния. Ветром разносятся и плоды одуванчика, имеющие парашютики.

Плод клена распадается на 2 части, каждая из которых имеет крыловидный вырост. Опадая, половинки плодов быстро вертятся в воздухе, что замедляет их падение на землю; ветром они могут быть унесены далеко в сторону от дерева, на котором созрели.

Некоторые степные растения ко времени созревания плодов засыхают; ветер обламывает их у корня, перекатывает по земле с места на место, рассеивая семена. Такие растения получили название «перекати-поле».

Водой распространяются плоды и семена не только водных, но и некоторых наземных растений. Ольха часто растет по берегам рек; ее плоды, попадая в воду, не тонут. Течение уносит их далеко от материнских растений. Плоды кокосовой пальмы могут переноситься морскими течениями с одного острова на другой.

Семена или плоды многих растений иногда невольно распространяют животные или люди. По канавам, около прудов и рек растет сорняк череда. Ее плоды – семянки с шипами, покрытые загнутыми зубчиками. Пробежит собака по зарослям череды, пройдет какое-либо другое животное или человек – маленькие шиповатые плоды плотно прицепляются к шерсти или одежде, да так, что щеткой не отчистишь, приходится выбирать их руками.

Семена растений с сочными плодами – рябины, бузины, брусники, черники, черемухи, ландыша – распространяют животные, в основном птицы. Они поедают эти плоды и, перемещаясь с места на место, вместе с пометом выбрасывают неповрежденные семена съеденных плодов, – да еще с удобрением для прорастания и подкормки нового растения.

Плоды и семена некоторых растений прилипают или прицепляются к мешкам или тюкам с грузом и попадают в вагоны, в трюмы кораблей, в автомобили и самолеты. При разгрузке семена попадают на землю, прорастают, и выросшие из них растения часто находят на новых территориях хорошие условия для жизни. Так из Европы в Америку в свое время был завезен подорожник – обычное растение тропинок и дорог. Коренные жители Америки – индейцы – называют подорожник «следом белого человека».

В Крыму и на Кавказе на сухих склонах и морских побережья можно встретить сорное растение бешеный огурец. После созревания семян в его плодах скапливается слизь, которая вместе с семенами с силой выбрасывается из плодов и прилипает к животному или к человеку, прикоснувшемуся к созревшему плоду. Кажется, будто бешеный огурец стреляет своими семенами.

Манипулирование в неживой природе

На полях пшеницы, ячменя привлекают внимание необычные растения. Они резко выделяются среди других почерневшими колосками. Колоски похожи на обуглившиеся головешки. Они покрыты массой мельчайших черных пылинок. Это споры гриба-паразита головни.

Различные виды головни поражают овес, ячмень, просо, кукурузу, пшеницу и другие хлебные злаки. Чаще всего черные, созревшие споры головни во время уборки урожая и молотьбы попадают на здоровые зерна и сохраняются на них до посева. Вместе с зерном споры попадают в землю и прорастают в нити грибницы.

Грибница проникает в проростки зерновых растений и растет внутри стебля, питаясь его соками. Ко времени цветения злаков грибница головневого гриба достигает колоса. Здесь она сильно разрастается, образует массу спор, разрушает зерновки и превращает их в черную пыль. Головня поражает не только злаки, но и другие растения.

Кроме головни, на цветковых растениях поселяются многие другие грибы-паразиты. Их грибницы питаются соком живых растений.

Грибы-паразиты живут на картофеле, вызывая появление черной гнили на клубнях. Грибы поражают листья, молодые побеги и плоды крыжовника, образуя белый мучнистый налет, который потом чернеет. Если на яблоках поселяются паразитические грибы, яблоки покрываются шелушащимися пятнами, а затем растрескиваются (заболевание паршой).

Грибы-паразиты вызывают многие заболевания культурных и дикорастущих растений. Зерновые культуры поражает не только головня, но и спорынья. Она превращает здоровые зерновки в ядовитые черные рожки.

Все грибковые заболевания распространяются очень быстро, потому что ветер, осадки и насекомые легко переносят мельчайшие споры с больных растений на здоровые.

Деревья заражаются спорами грибов-трутовиков через раны в коре. Раны появляются при поломке ветвей, морозобоинах, солнечных ожогах и других повреждениях, часто имеющих место в природе. Споры грибов-трутовиков попадают в рану и прорастают в грибницу. Грибница распространяется по древесине, разрушает ее, делает трухлявой.

Как видим, манипулятивное скрытое управление в виде паразитирования на теле других растений с нанесением им вреда вплоть до их уничтожения – весьма распространенное явление и в неживой природе.

Скрытое управление – в природе человека

Человек продолжает свой род также с активным участием скрытого управления. Известно, какое огромное наслаждение доставляет секс и мужчине, и женщине. Именно благодаря потребности в сексе род человеческий с каждым поколением продлевает и продлевает свое существование. Отсутствие же сексуальной разрядки создает мужчинам и женщинам дискомфорт, толкающий их на поиск сексуального партнера.

Природа наградила женщин и мужчин (особенно женщин) способностью посылать скрытые сексуальные сигналы, на которые непроизвольно реагирует противоположный пол (их перечень можно найти, например, в нашей книге «Женщина + Мужчина: познать и покорить»). Сексуальные сигналы женщин многочисленнее, поскольку женщине отведена, казалось бы, пассивная роль – ждать, когда ее выберут. Однако во многих случаях изначально выбирает женщина, а затем природа помогает ей подсознательно вести себя так, что избранный ею мужчина получает скрытые сексуальные сигналы, действующие на его подсознание в нужном направлении.

К примеру, служебные романы возникают как бы вдруг, хотя их герои длительное время могут работать вместе, не замечая друг друга. Здесь срабатывает механизм «распаления чувства» с помощью сексуальных сигналов, о котором мы только что рассказали.

Поскольку природная потребность в сексуальных отношениях очень велика, то она нередко используется и в качестве мишени для манипулирования в отношениях между мужчинами и женщинами – и даже для построения мошеннических секс-ловушек (об этом можно прочесть, например, в наших книгах «Психология обмана и мошенничества», «Как защититься от обмана и мошенничества»).

Ребенок управляет взрослыми

Появился на свет ребенок. И тут выясняется, что природа наградила грудного младенца механизмом скрытого управления взрослыми!

Действительно, детский плач не может оставить равнодушными и заставляет позаботиться о беспомощном создании даже посторонних взрослых. Он звучит на таких частотах, которые выводит из состояния равновесия любого человека. И потому взрослые стараются сделать все, чтобы ребенок перестал плакать – «разрывать их душу». Особенностями своего плача ребенок компенсирует свою беспомощность и зависимость от взрослых.

Сценка в троллейбусе: ребенка везут из детского сада. Он надрывается в плаче, чего-то требуя. Родители же не уступают – воспитывают свое чадо. По прошествии нескольких минут всегда раздаются голоса пассажиров:

– Да сделайте вы что-нибудь, чтобы он замолчал!

Те, кто рядом, стараются чем-то отвлечь малыша от его горя.

Мишенью воздействия при детском плаче являются для родителей – родительские чувства, для посторонних – либо привычка заботиться о детях, либо просто желание, чтобы он замолчал. Приманкой – громкость этого плача и способность кричать подолгу. Все это и побуждает взрослых удовлетворить какую-то из возникших потребностей ребенка.

Своим плачем ребенок сообщает взрослым обо всех своих невзгодах: голоден, мокрый, у него что-то болит, нужно помочь ему заснуть.

Ребенка никто не учит скрытому управлению. Оно – в его природе. Маленький еще ребенок при появлении младшего братика (или сестрички) очень часто начинает беспричинно капризничать, ныть, хныкать, жаловаться, что малыш(ка) ломает или разбрасывает его игрушки и т. п. А истинная причина – он требует к себе внимания, которого с появлением малыша ему стало перепадать меньше.

Поскольку, как видим, дети «запрограммированы» природой на использование скрытого управления, то они без специального обучения легко усваивают в семье и школе приемы манипулирования родителями и учителями. Нередко в классе самые неспособные к наукам ученики являются способнейшими манипуляторами: мастерски срывают уроки, ускользают от заслуженного наказания, ухитряются создать видимость хорошего поведения и т. д.

Никто не учит студентов приемам скрытого управления, но многие из них явно манипулируют преподавателями, прежде всего – на экзаменах и зачетах, подыгрывая слабостям экзаменатора и тем самым создавая видимость лучших знаний, нежели они есть на самом деле. Студенты хорошо знают о слабостях и предпочтениях конкретного преподавателя, знают, как к кому из них одеться, как держаться и т. д.

Никто не учит взрослых людей манипулировать своими начальниками и подчиненными; женщинам и мужчинам – манипулировать друг другом, своими детьми, родственниками, знакомыми, соседями.

Но научается этому большинство.

Скрытое управление в процессе естественного отбора

Самки для продолжения рода выбирают более сильных самцов, тем самым улучшая свое потомство. Желанное право продолжить род получает тот из них, кто победит в брачном бою других претендентов. Причем сам бой для сохранения количества самцов и их здоровья происходит, как правило, не сразу, а после психологической дуэли, когда «влюбленные» в самку меряются силой взгляда. У кого не выдерживают нервы, тот отходит, уступая брачное ложе более сильному сопернику.

Об этом – материал журналиста В. Пескова:

«Все живое при двуполом размножении в разных формах выявляет для продолжения рода партнеров здоровых, сильных, нервно устойчивых, а при высших формах жизни – и интеллектуально развитых. Так природа ведет неустанный отбор – только сильный, здоровый, ловкий получает шансы продолжить род, передать свои гены по наследству.

Свадебные турниры наблюдаются у многих животных. Лисовины, например, поднимаются на задние лапы и упираются друг в друга передними, избегая укусов. Страусы, в жизни которых крепость ног имеет решающее значение, меряются силами в беге за самкой. Побеждает самый выносливый. Но и самка, провоцируя любовную гонку, при этом должна быть выносливой, быстроногой.

У волков, которых “ноги кормят”, свадебные турниры – это в первую очередь состязания соперников в беге. Долго, напряженно, круг за кругом звери выказывают свое преимущество. Выбор делает самка. Причем при жестких условиях волчьей жизни соперники иногда бросаются в смертную схватку, и сделавшая выбор самка помогает партнеру прикончить слабого.

Серьезными бывают поединки у жеребцов. Возбужденные, с налитыми кровью глазами носятся они вокруг табунков кобылиц. При появлении соперника пускаются в ход копыта и зубы, а жеребчики зебр приседают, боясь, что противник, кусая ноги, повредит сухожилия.

Отчаянно и упорно сражаются кабаны. У этих клыки идут в ход не как турнирное, а как вполне боевое оружие. Но природа позаботилась, чтобы эти ежегодные схватки не кончались бы гибелью – к моменту турниров на груди кабанов вырастает мозолистый щит – калкан.

Свадебные турниры бывают у насекомых, у многих птиц. Жизнеспособность тут проявляется в демонстрации запахов и способности их обнаружить, в расцветке оперения (вспомним павлинов, тетеревов, турухтанов, фрегатов в брачном наряде).

Маленькие птицы, скрытые в зарослях, часто не видят друг друга. Уровень жизненных сил они демонстрируют пением. В песне – ее громкости, страстности, азартности – закодировано для самочки помимо возраста певца и еще что-то важное, чтобы сделать его привлекательным или отвергнутым. И тут мы наблюдаем подлинные турниры певцов. Соловей громче, азартнее, четче подает голос, если слышит рядом соперника. У песни маленьких птичек несколько назначений: привлечение самки, знак другому: “Территория занята!” и, конечно, демонстрация жизненных сил, жажда продолжения рода. Чем убедительней зов, тем скорее его услышат.

Чтобы увидеть момент соперничества самцов перед самками, достаточно понаблюдать за петухами на птичьем дворе. Их драки вошли в поговорку. Петушок молодой или слабый уступит верховодство над курами петуху сильному часто без боя – убежит, и делу конец. Но петухи равной силы дерутся, пока не станет очевидным чей-нибудь перевес, не ускользающий от внимания кур. В этот процесс во дворе, правда, могут вмешаться люди, своей волей определить одному житье во дворе султаном, другому же уготовят место в горшке с лапшой. Но в дикой природе сторонние силы не вмешиваются, все определяется естественными законами. Глухарки на току полетят за самым громкоголосым, за самым статным, за самым неутомимым из петухов. Они очень тонко чувствуют победителя, и никто не может принудить их в выборе. Таинство спаривания без состязательных драк и песен на игрищах по законам естественного отбора не происходит. Олени и лоси ревут, призывая соперников. Они поединков жаждут. И пока соперник не появился, лось будет исступленно бодать рогами какой-нибудь куст, рыть землю копытами. Олени призывают соперников громкими трубными звуками, и когда встречаются, то, забыв обо всем, наносят удары друг другу рогами. Дело кончится изгнанием побежденного, и маленький гарем достается возбужденному триумфатору.

Немаловажное значение в поединке и выборе самок имеет облик “претендента на руку”, особенно его рога. Рога олени сбрасывают ежегодно. Фантастически много жизненных сил тратит организм, чтобы к осеннему гону вырастить новые. Таким образом, рога сами по себе уже являются знаком жизнеспособности. Соперник с рогами хилыми в драку даже не ввяжется. Любопытно, что рога не предназначены для смертоубийства. Это всего лишь турнирное оружие. Но изредка оба соперника становятся жертвами своей красы – рога от ударов заклиниваются, и олени становятся невольными пленниками друг друга, гибнут.

У разных животных турнирное оружие разное. Гремучие змеи, например, не жалят друг друга при поединках, а, высоко подняв голову, стараются прижать противника к земле. Побежденный немедленно удаляется. Интересны турнирные поединки у жирафов. Врага жираф поражает ударом копыта. Соперники же в любви с размаху бьют друг друга мускулистыми шеями.

Любовь у животных – это всегда воспроизводство потомства. У разных зверей и зверушек плод во чреве матери развивается не одинаковое время. И от этого свадьбы-турниры сдвинуты на такую пору, чтобы малыши появились как раз, когда сходит снег, чтобы к окончанию лета окрепнуть для самостоятельной или сколько-нибудь не зависимой от родителей жизни.

Есть у животных турниры “учебные”, когда молодняк еще до серьезных, решающих схваток играет, борется друг с другом.

Есть турниры, в которых участвуют только самки. Эти сраженья касаются не продолженья рода, а благополучия группы, которую водит умудренная опытом сильная самка. Это проявляется и в стаде коров – идет борьба за право идти во главе стада.

На горных пастбищах, где надо быть осторожным, чтобы не оказаться в беде, самка-вожак обладает особыми качествами, и они выявляются на турнирах, как только стадо поднимается в горы. Из нескольких претенденток скоро определяются 2, и меряются они не силой, а поочередным преследованием друг друга, способностями обходить препятствия, предвидеть опасности. Стадо вместе с пастухом внимательно наблюдает за этим поединком инстинктов и опыта. В первые дни все и решается. Победительница становится вожаком стада. Коровы следуют за ней с полным доверием, и пастух на помощницу может вполне положиться – в горах инстинкт и опыт животных часто важнее опыта человеческого.

В Швейцарии в конце лета, когда стада спускаются с альпийских лугов в долины, 2 коровы украшаются пастухами венками из горных цветов – та, что больше всех дала молока, и та, что умело водила стадо. На этом примере видно, что игра – демонстрация жизненных сил, жестокая схватка или выявленье чутья и опыта».

В человеческой жизни «турниры» текут непрерывно. Иной выбор непросто понять. Но кое-что понятно вполне: черноволосый почему-то глаз не спускает с блондинки, великан идет с подружкой невысокого роста, толстушке редко понравится толстячок. Все это указывает, что и человеческие предпочтенья уходят корнями в наследство дикой природы.

Все приведенные факты подтверждают следующую важную мысль.

Глава 2

Трансактный анализ и скрытое управление

Идея – единственное, что никогда не умирает.

В. Гумбольдт

Можно сопротивляться вторжению армии, вторжению идей сопротивляться невозможно.

В. Гюго

В этой главе мы увидим, что одновременно со своей оригинальностью, самоценностью и информативностью трансактный анализ является одной из конкретных реализаций и прекрасных иллюстраций универсальной модели скрытого управления.

2.1. Анализ взаимодействий

Недостаточно овладеть премудростью, нужно также уметь пользоваться ею.

Цицерон

Сущность интеллектуализма – анализ.

Г. Зиммель

Основные идеи

Словосочетание «трансактный анализ» дословно переводится как «анализ взаимодействий». В нем заложены идеи разбиения процесса общения на элементарные составляющие и анализа этих элементов.

Идеи эти, оказавшиеся довольно продуктивными, появились сравнительно недавно – в 1960-х годах – в работе американского психотерапевта Э. Берна.

3 основные позиции

Берн подметил, что в зависимости от ситуации, общаясь, мы принимаем одну из 3 позиций, которые он условно назвал Родитель, Взрослый, Дитя. В дальнейшем будем сокращенно обозначать их Р, В, Д.

Чтобы осознать отличие приводимой ниже нашей интерпретации состояний Р, В и Д от введенной Э. Берном, процитируем его в части определения им этих понятий.

«…1. У каждого человека были родители, и он хранит в себе набор состояний “Я”, повторяющий состояние “Я” его родителей. Эти родительские состояния “Я” при некоторых обстоятельствах начинают активизироваться. (Каждый носит в себе родителя.)

2. Все люди (не исключая детей) способны на объективную переработку информации при условии, что активизированы нескорые состояния их “Я”. (В каждом человеке есть взрослый.)

3. Любой человек был раньше моложе, чем сейчас, поэтому он несет в себе впечатления прежних лет, которые при определенных условиях могут активизироваться. Можно сказать, что “каждый таит в себе маленького мальчика или девочку”» ([15], с. 17).

Понятно, что на основании этих расплывчатых определений отнесение партнера по общению к той или иной позиции происходит, во-первых, интуитивно, а во-вторых, субъективно, опираясь на свой опыт общения, в частности детское восприятие собственных родителей и нынешнее восприятие (своих или наблюдаемых) детей.

Важно отметить, что никакого отношения к возрасту эти позиции не имеют.

Опыт применения автором трансактного анализа при изучении делового, управленческого и педагогического общения привел к формированию более четких критериев общения к тому или иному состоянию. Оправдали себя следующие определения.

Родитель требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит, покровительствует.

Взрослый рассуждает, работает с информацией.

Дитя проявляет чувства, бывает беспомощен, подчиняется.

…Руководителю подразделения сообщили, что надо быть на совещании. Идти надо, но… Внутренний голос: «Пустая трата времени на этом совещании, а здесь стол от бумаг ломится». И тут же другое суждение: «Вообще-то это входит в число моих обязанностей, да и какой пример недисциплинированности подам тем самым подчиненным». И еще: «Не приду – шеф разозлится, неприятностей не оберешься». И решение: «Ладно, пойду, но возьму с собой работу, сяду подальше, поработаю с бумагами». Первый голос – позиция В, вторая – Р, третий – Д. Принятое решение – это разумный компромисс между этими позициями.

Еще один пример. Некая дама борется со своей полнотой. Сегодня, в день рождения одной из ее коллег, в комнате появился торт – готовятся отметить это событие. Увидев торт, уже разделенный по числу участников, дама слышит 3 внутренних голоса. Первый: «Какой вкусный торт!» Второй: «Здесь верных 500 килокалорий». Третий: «Съешь, подкрепись, все равно уже время обеда». Конечно, это последовательно выступают Дитя, Взрослый и Родитель. В итоге принимается компромиссное решение – съесть маленький кусочек.

Впрочем, компромисс мог и не состояться, если одна из позиций ближе внутреннему состоянию человека. В последнем случае могла одержать чистую победу и позиция Дитя («А! Один раз живем!») и позиция Взрослый (полный отказ от угощения).

Остроумный наш народ к трансактному анализу пришел на основе своего многотрудного опыта.

Идет мужик мимо пивной. Внутренний голос спрашивает его: «Зайдешь?» Мужчина стиснул зубы и – мимо. Тогда внутренний голос говорит: «Ты как хочешь, а я зайду!»

Понятно, что вопрос задавал Взрослый. Позиция Р проявились в попытке проигнорировать предложение. Победила позиция Д – желание получить удовольствие.

Замечания о терминах

Создатели новых разделов науки вынуждены для обозначения вводимых ими терминов либо придумывать новые слова, либо брать их из обыденной речи, но наделять (по соглашению) определенным новым смыслом, действующим лишь в контексте данного раздела науки. При этом обиходное значение этого слова может не совпадать с его значением как термина.

Мы вынуждены обратить на это внимание, ибо введенные уже термины Родитель, Взрослый и Дитя (как и названия трансакций, которые будут введены ниже), имеют смысл, не вполне совпадающий с их бытовыми значениями.

Например, ребенок, подражая маминой интонации, говорит отцу: «А мама говорила, чтоб ты не оставлял после себя невымытую тарелку!» Сделано замечание, которое говорит, что ребенок занял позицию Родитель, отдавая отцу позицию Дитя.

Указанием на то, в каком смысле (общепринятом или трансактном) употребляется соответствующее слово, будет являться его написание: если оно с прописной буквы – значит, это термин, если со строчной буквы – значит, слово понимается в обыденном смысле.

Что дает трансактный анализ

В любой ситуации в той или иной степени проявляются каждая из 3 позиций – Р, В или Д. Искусство состоит в том, чтобы правильно определить решающую из них, в соответствии с которой и действует собеседник. Знание этой позиции позволяет предвидеть поведение собеседника и, следовательно, скрыто управлять им посредством предложения ему соответствующей позиции.

«Пристройки»

Известный российский теоретик театра П.М. Ершов, анализируя взаимодействие актеров на сцене, ввел понятие, оказавшееся очень полезным в анализе взаимодействий (соответствующая его работа приведена в списке литературы).

Это понятие – «пристройка». «Пристройка сверху» осуществляется при проявлении своего превосходства; «пристройка снизу» – подчинения, «пристройка рядом» – позиция равного партнерства. К примеру, начальник – подчиненный, старший – младший; у первого естественна «пристройка сверху», от второго – «пристройка снизу». У коллег одного возраста и положения естественна «пристройка рядом». Попытка осуществить «пристройку сверху» без должных к тому оснований может вызвать раздражение. Оценка другого человека – это «пристройка сверху». Комплимент, а тем более лесть – «пристройка снизу».

Признаки «пристроек»

«Пристройка сверху» – стремление доминировать; внешне может выглядеть как поучения, осуждение, советы, порицание, замечания, критика, хвастовство; обращения «ты», «сынок», высокомерные или покровительствующие интонации, похлопывание по плечу, стремление занять более высокое место, подача руки ладонью вниз, взгляды сверху вниз и многое другое.

«Пристройка снизу» – просьба, извинение, оправдание, виноватые или заискивающие интонации, наклон корпуса, опускание головы, подача руки ладонью вверх и т. п.

«Пристройка рядом» – отсутствие «пристроек сверху» или «пристроек снизу», стремление к сотрудничеству, информационному обмену, соревнованию; характерны повествовательные интонации, вопросы и т. п.

Трансакция

Это понятие является центральным в трансактном анализе.

Трансакцией мы называем единицу взаимодействия партнеров по общению, сопровождающуюся заданием позиций – своей и партнера. (Для сравнения: Э. Берн определил трансакцию просто как единицу общения.)

Графически это выглядит так: каждый партнер по общению изображается в виде набора всех 3 его позиций: Р, В, Д, а трансакция изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предлагаемой позиции другого: многочисленные примеры этого изображены на приведенных ниже рисунках.

При этом отношение вида Р → Р, В → В, Д → Д, изображаемые горизонтальными стрелками, являются «пристройками рядом» (рис. 4–6), отношения Р → В, Р → Д, В → Д – «пристройками сверху» (рис. 7–9), а В → Р, Д → Р, Д → В – «пристройками снизу» (рис. 10–12).

Указанными 9 базовыми типами исчерпываются все возможные трансакции. Приведем примеры, иллюстрирующие все 9 типов трансакций, начав с тех, где осуществляется «пристройка рядом».

Алгоритм трансактного анализа

Опыт применения показал, что трансактный анализ более безошибочен, когда выполняется в следующей последовательности.

1. Определяем позицию инициатора беседы.

2. Находим характер «пристройки» инициатора к адресату: «сверху», «снизу» или «рядом»? (Это уменьшает количество вариантов для дальнейшего выбора, а главное – сразу отбрасывает ложные решения.)

3. Определяем позицию адресата.

Базовые трансакции

Трансакция «Демагог»

Один работник – другому:

– Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами нарушают.

Второй:

– Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку.

Поскольку первый осуждает, то он занял позицию Родитель. К собеседнику он осуществляет «пристройку рядом» (разговор на равных), то есть имеет место трансакция Р → Р. Она называется «Демагог».

Второй собеседник также принимает позицию Родитель и осуществляет трансакцию Р ← Р. Следовательно, общаются они как Демагоги.

Рис. 4

На рисунке 4 изображена трансактная схема этого обмена репликами. Слева всегда изображается начинающий беседу. Его мы называем инициатором, а его собеседника – адресатом. Направление стрелок в тексте также означает, от инициатора исходит посыл (→) или от его адресата (←). На названии трансакций не отражается, исходят они от инициатора или от адресата.

В случае, когда стрелки на трансактной схеме расположены параллельно, верхняя изображает трансакцию, первую по времени, исходящую от инициатора

Трансакция «Коллега»

– Не подскажете, который час?

– Сейчас без четверти двенадцать.

Обмен информацией – это позиция Взрослый. Имеет место «пристройка рядом»: В → В. Эта трансакция называется «Коллега». Обратная трансакция также имеет вид: В ← В, то есть также «Коллега». Изображены они обе на рисунке 5.

Рис. 5

Другой пример трансакций типа «Коллега».

Руководитель спрашивает своего заместителя:

– Как вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания на работу?

Заместитель:

– У меня есть кое-какие соображения на этот счет.

Трансакция «Шалун»

Одна из сотрудниц обращается к другой:

– Может, сбегаем, посмотрим сериал, пока начальства нет?

– Давай.

Мотивом первой является желание получить удовольствие, удовлетворить чувство любопытства («Что дальше произойдет с героями сериала?»). То есть она занимает позицию Дитя и такую же позицию предлагает собеседнице («пристройка рядом»). Эта трансакция Д → Д называется «Шалун». Такое распределение позиций принимается и второй стороной. Осуществляется встречная трансакция Д ← Д, то есть также «Шалун», что и показано на рисунке 6.

Рис. 6

Трансакции «Профессор» и «Парламентер»

В отличие от 3 предыдущих, где реализовалась «пристройка рядом», речь теперь пойдет о «пристройке сверху» и «пристройке снизу». Приведем соответствующие примеры.

Начальник – подчиненному:

– Опаздывая, вы подрываете свой авторитет.

– Я понимаю и сделаю необходимые выводы.

Начальник осуждает подчиненного, то есть занимает позицию Родитель. При этом он осуществляет «пристройку сверху», обращаясь к рассудку подчиненного. То есть имеет место трансакция Р → В. Она называется «Профессор» и изображена на рисунке 7 стрелкой сверху вниз.

Рис. 7

Данное распределение позиций принимается подчиненным: проявляя рассудительность (позиция Взрослый), он признает свой промах и не оспаривает право руководителя делать ему замечания («пристройка снизу» к позиции Родитель). Эта транс-акция Р ← В называется «Парламентер». На рис. 7 соответствующая стрелка идет снизу вверх.

Трансакции «Босс» и «Недотепа»

Руководитель – подчиненному:

– Как вам не стыдно опаздывать?!

Занимая позицию осуждения (Родитель) и обращаясь к чувству стыда (Дитя), он производит «пристройку сверху» Р → Д. Такая трансакция называется «Босс».

Если собеседник отвечает: «Извините, больше не буду», то он тем самым принимает заданное распределение позиций: отвечает с позиции Дитя (чувство вины), обращаясь к позиции Родитель, то есть осуществляет встречную трансакцию Р ← Д. Она называется «Недотепа» (рис. 8).

Рис. 8

Трансакции «Воспитатель» и «Почемучка»

Предприниматель – налоговому инспектору (с возмущением):

– На каком основании вы наложили штраф?!

Инспектор:

– Давайте разберемся.

Достает документы и разъясняет причину наложения санкций.

Другой разговор.

Ученик (с обидой):

– А за что вы мне поставили тройку?

Учитель:

– Ты забыл, что квадратный корень имеет значение и со знаком «минус».

В обоих случаях инициатор разговора проявляет чувство обиды, то есть действует как Дитя. Он обращается за информацией к собеседнику, то есть к позиции Взрослый, осуществляет «пристройку снизу» Д → В. Назовем эту трансакцию «Почемучка». Так ведь зовут детей, пристающих ко взрослым с бесконечными «А почему?».

Адресат принимает это распределение позиций и осуществляет пристройку Д ← В, называемую «Воспитатель» (рис. 9).

Рис. 9

Трансакции со взаимодополнением

Все изображенные на рисунках 4–9 ситуации являются так называемыми трансакциями со взаимодополнением. В них распределение ролей, задаваемое инициатором, принимается адресатом. Их позиции являются как бы частью одного целого, не противоречащими, а дополняющими одна другую. Обратная трансакция при этом является зеркальным отображением исходной.

Это означает комфортное, бесконфликтное общение. Но, к сожалению, так бывает далеко не всегда.

Трансакции без взаимодополнения

Если распределение позиций, задаваемое инициатором, не устраивает адресата, то это может привести к конфликту, то есть является конфликтогеном. (Конфликтогенами называются слова, действия или бездействие, могущие привести к конфликту [22].) Чем сильнее рассогласование позиций (то есть суммарное число «ступенек» между предлагаемыми и занимаемыми позициями адресата и инициатора), тем больше вероятность возникновения конфликта – сильнее конфликтоген. Рассогласование позиций может означать и «уколы», подчас болезненные, для одного (или обоих) партнеров.

На трансактной схеме рассогласование проявляется в том, что стрелки не будут параллельны. Они могут быть и пересечены. Пересечение стрелок означает сильный конфликтоген, ссору или состояние накануне ссоры. Рассмотрим соответствующие примеры.

«Парламентер» против «Босса»

Вернемся к ситуации, когда работник жалуется коллеге на начальство (см. трансакцию «Демагог»). Второй работник может не согласиться с первым: «Про своего шефа я так сказать не могу». Возражая против демагогического обвинения, второй занял рассудительную позицию, то есть позицию Взрослый с трансакцией «Парламентер», поскольку он в то же время оставляет за инициатором позицию осуждения его начальника. Соответствующая схема изображена на рисунке 10.

Рис. 10

Возникшее рассогласование позиций может привести к спору, а возможно и к ссоре между собеседниками, то есть является конфликтогеном. Хотя и не сильным, поскольку рассогласования позиций составляет здесь одну ступень (между В и Р). Все зависит от отношения инициатора к иному распределению позиций, которое предлагает адресат.

«Коллега» против «Шалуна»

Обратимся теперь к рассмотренному ранее примеру с трансакцией «Шалун». Предположим, что сотрудница не принимает предложение сбежать с работы, реагируя, например, так: «Дай мне, пожалуйста, ведомость за прошлый месяц». Ясно, что это трансакция В ← В, то есть «Коллега» (см. рис. 11). Пропустить мимо ушей, сделать вид, что не услышал, – это конфликтоген, хотя и не такой сильный, как в следующем сюжете.

Рис. 11

Рисунок 11 показывает, что рассогласование позиций здесь в сумме составляет 2 ступени (между В и Д и у инициатора, и у адресата).

«Босс» против «Шалуна»

Предположим, что в предыдущей ситуации сотрудница выразила свое несогласие более решительным образом: «Как не стыдно такое предлагать? А работать кто будет?!»

Это явно позиция Родитель и, соответственно, трансакция Д ← Р («Босс»), что и изображено на рисунке 12.

Рис. 12

Конфликтность данного ответа очевидна. На приведенной схеме сила этого кофликтогена иллюстрируется, во-первых, значительным расхождением позиций (на 2 ступени относительно адресата) и, во-вторых, явно выраженной «пристройкой сверху».

«Босс» против «Коллеги»

Начальник сводного отдела:

– Я хочу посоветоваться, что предпринять, чтобы службы не срывали сроки сдачи отчетов.

Руководитель:

– Здесь и обсуждать нечего! Слабо требуете!

Или ситуация в семье.

Муж обращается к жене:

– Дорогая, ты не видела, где ключи?

– Ослеп что ли, вон, на трюмо лежат.

На трансакцию «Коллега» адресат в обоих случаях отвечает «пристройкой сверху», занимая позицию Родитель (осуждение), отдавая инициатору позицию Дитя (беспомощность), то есть отвечает трансакцией «Босс».

Такая реакция – сильный конфликтоген, и изображение ситуации на рисунке 13 отражает это явной «пристройкой сверху», перекрещиванием стрелок и рассогласованием в предлагаемой и получаемой позициях в общей сложности на 2 ступени. Перекрещивание стрелок также отображает наличие конфликтогена.

Рис. 13

«Босс» против «Босса»

На переговорах одна сторона – другой:

– Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери.

– Нет, это вы виноваты, задержав предоплату.

Другой сюжет.

Мужчина пытается сделать покупку без очереди. Стоящий в очереди мужчина требует:

– Встаньте в очередь!

Тот отвечает:

– Ты стоишь – и стой!

Все высказывания в этих ситуациях идут с позиции Родитель (требования). Обращены в обоих случаях к Дитя: никаких аргументов, только ставка на подчинение. То есть трансакции типа «Босс».

Но и ответы также идут с позиции Родитель (требуют) и также адресуются к позиции Дитя – угроза, обращенная к чувствам. В первом сюжете мишенью воздействия является чувство вины, во втором – страха (что сделавший замечание побоится связываться с нарушителем). Опять трансакция «Босс».

Обе перепалки содержат сильные конфликтогены, ибо с большой степенью вероятности могут привести к конфликту. В первом случае – к срыву переговоров, во втором – к скандалу и даже драке.

Рис. 14

Рисунок 14 отражает большую силу этих конфликтогенов 4 характерными моментами: 2 «пристройками сверху», перекрестьем стрелок и максимально возможным рассогласованием позиций – в общей сложности на 4 ступени (по 2 у инициатора и у адресата).

Взаимодействие более чем 2 партнеров

Для иллюстрации трансактного анализа в случае взаимодействия более чем 2 партнеров по общению рассмотрим следующую сценку.

Муж пришел домой с опозданием на 3 часа с запахом спиртного. Дома были в это время жена и теща. Жена:

– Сережа, что случилось?

– Потом объясню.

Теща:

– Ты где это шлялся?

Зять:

– Это наша семья. Мы разберемся без посторонней помощи.

Вопрос жены и ответ мужа относятся к трансакциям типа «Коллега» (рис. 15).

Рис. 15

Трансакции в паре теща – зять (рис. 16) имеют вид «Профессор» против «Босса». Действительно, теща осуждает зятя (позиция Родитель), считает его заведомо виноватым, которому никакие оправдания не помогут, то есть отдает ему позицию Дитя.

Рис. 16

Он же поучает ее, требует не вмешиваться (позиция Родитель), обращается к ее рассудку (позиция Взрослый), что у них уже своя семья, что они не дети, обязанные во всем отчитываться.

Конфликтность их высказываний очевидна и подтверждается она схемой на рисунке 16: перекрестием стрелок и расхождения позиций в сумме на 3 ступени.

Скрытые трансакции

Трансактный анализ позволяет описать не только то, что говорят партнеры, но и подтекст, выражаемый интонацией или просто подразумеваемый (прочтение между строк). Рассматривая технологию скрытого управления, мы видели, что именно подтекст, специально построенные скрытые воздействия позволяют инициатору управлять адресатом.

На трансактной схеме скрытые трансакции изображаются пунктирными стрелками. Проиллюстрируем использование скрытых трансакций на примере следующей житейской ситуации.

Сотрудница обращается к своему коллеге:

– Сегодня – день зарплаты на соседнем предприятии, и у моего подъезда не протолкнуться от пьяных (во дворе винно-водочный отдел гастронома). Вы не можете проводить меня, вам, кажется, в ту же сторону?

– Разумеется, – отвечает тот, – я помогу вам.

Явная трансакция «Парламентер» В → Р (рассудительное обращение за покровительством, «пристройка снизу»), и ответная трансакция «Профессор» В ← Р (оказание покровительства, «пристройка сверху»).

Однако представим, что этот сотрудник нравится женщине, но не проявляет никакой инициативы, и ей приходится самой сделать первый шаг. Иначе говоря, сказанные ею слова лишь ширма, за которой стоит любовная игра. То есть скрытая позиция ее задается чувствами. А чувства относятся к позиции Дитя. Надеясь на взаимность, женщина скрыто обращается к позиции Дитя сослуживца. Таким образом, скрытая трансакция имеет вид Д —→ Д, то есть «Шалун» (рис. 17).

Рис. 17

Если сослуживец и сам испытывает симпатию к этой женщине и порадовался, что сможет остаться с ней наедине, то на трансактной схеме данного сюжета (рис. 17) следует поставить встречную пунктирную стрелочку Д ← – Д. Если же нет, то – нет. Итак, он проводил ее до подъезда. Не исключено, что в продолжение своей игры она скажет:

– Я вам так благодарна… Сегодня такая сырая погода, не хотите ли согреться чаем или кофе?

Разумеется, на явном уровне это трансакция «Коллега». Ответит он согласием или тактично отклонит приглашение – это тоже явная трансакция «Коллега», что и изображено на рис. 18.

Рис. 18

На скрытом уровне с ее стороны вновь сохраняется трансакция «Шалун». Будет ли встречная аналогичная трансакция – зависит не от нас с вами, а только от провожающего.

Рассмотрим более интересный (для них и для нас) случай, когда он принял ее приглашение. Сначала они говорят о работе, общих знакомых – взаимная симпатия еще скрывается. Этой стадии разговора отвечает распределение позиций, изображенное на рис. 19(а).

Затем чувства побеждают, они объясняются в них, переходят «на ты». Чувства завладевают ими, возникают сексуальное желание, он уже расстегнул ей кофточку (рис. 19(б)).

И вдруг… Как колокольный набат, ударил звонок в двери. Она говорит гостю: «Кто это может быть?» (рис. 19(в)). После пары новых звонков, во время которых она виновато застегивает кофточку (рис. 19(г)), нежданный гость уходит. Она:

– Я поставлю кофе. Хотите?

– Нет, спасибо, поздно уже.

– Не жалеете, что зашли?

– Нет-нет. Все хорошо. Надо к утреннему докладу подготовиться. Вон полный портфель бумаг. Вы ведь тоже будете на том совещании?

– Да.

– Значит, там и увидимся?

– Увидимся.

– До встречи.

– До встречи.

Рис. 19

Позиция Взрослый, навязанная (рис. 19(в)) незваным гостем (если бы пришлось открыть, то требовалась бы для общения именно позиция Взрослый), вытеснила позицию Дитя (чувства). Внезапно посмотрев на себя со стороны рассудительным взглядом постороннего, они ощутили неловкость, и чувственный туман рассеялся. Из этой позиции Взрослый они так и не смогли выйти, вдруг вспомнив о служебных обязанностях – чтобы скрыть неловкость положения.

2.2. Трансактный анализ скрытого управления

Недостаточно еще знать, нужно также применять; недостаточно еще желать, надо также делать.

И. Гете

Зри в корень!

К. Прутков

Мы проиллюстрируем возможности трансактного анализа в первую очередь на примерах самого опасного вида скрытого управления – манипуляциях, чтобы лишний раз показать, благодаря каким приемам инициатора адресаты воздействия становятся жертвами этого воздействия, дабы помочь читателям защититься от манипуляторов.

Манипуляция «Боишься?»

Это одна из самых распространенных манипуляций. Мишенью воздействия является желание всякого человека (особенно мужчины) не выглядеть трусом. Приманкой служит брошенный вызов. Для иллюстрации манипуляции данного типа воспользуемся отрывком из книги Ю. Семенова «17 мгновений весны»:

«Выходя из своего кабинета, Штирлиц увидел, как по коридору несли чемодан Эрвина. Он узнал бы этот чемодан из тысячи: в нем хранился передатчик.

Штирлиц рассеянно и не спеша пошел следом за двумя людьми, которые, весело о чем-то переговаривались, занесли этот чемодан в кабинет штурмбанфюрера Рольфа.

…Все в нем напряглось, он коротко стукнул в дверь кабинета и, не дожидаясь ответа, вошел к Рольфу.

– Ты что, готовишься к эвакуации? – спросил он со смехом.

– Нет, – ответил Рольф – это передатчик.

– Коллекционируешь? А где хозяин?

– Хозяйка. По-моему, хозяину каюк. А хозяйка с новорожденным лежит в изоляторе госпиталя "Шарите".

– С новорожденным?

– Да. И голова у стервы помята».

Далее следует выяснение все новых подробностей. Узнав все, что нужно, Штирлиц так заканчивает разговор:

«Уже открыв дверь, Штирлиц хлопнул себя по лбу и засмеялся:

– Я стал склеротическим идиотом… Я ведь шел к тебе за снотворным. Все знают, что у тебя хорошее шведское снотворное».

Как же получилось, что следователь Рольф пошел на должностное преступление, раскрыв служебную тайну? Тем более в обстановке взаимной слежки, когда все они были «под колпаком у Мюллера», шпионили друг за другом? Штирлиц добился этого с помощью манипуляции, разыгранной в 3 приема. Начал он с внезапного обращения («коротко стукнул, и, не дожидаясь ответа, вошел к Рольфу») с вопросом, подтекстом которого было подшучивание, намек на трусость. Сам вопрос (без подтекста) можно отнести к трансакции типа «Коллега». Но подтекст соответствует трансакции «Босс». Соответствующие стрелки изображены на рисунке 20(а).

Рис. 20

Смех во время вопроса выполнил 2 функции: ироническую и расслабляющую, смех задает непринужденность общения, способствует аттракции. Тем самым Штирлиц давал понять: «Я тебя понимаю и не осуждаю» (скрытая позиция Родитель – покровительство).

Быть объектом насмешки офицеру не к лицу, поэтому Рольфу психологически выгоднее отреагировать на явную трансакцию, что он и делает, отвечая как «Коллега». Воспользовавшись таким распределением позиций, Штирлиц под видом профессионального участия стремительно задает серию вопросов, получая важные для себя сведения (трансакции «Коллега» – «Коллега» (рис. 20(б)).

Завершить же разговор нужно так, чтобы скрыть истинную цель визита (как и надлежит при скрытом управлении). Находка насчет снотворного весьма удачна, ибо осуществляется трансакцией «Недотепа» («Плохо сплю, помоги»), тем более что ответная реакция Рольфа – «Босс» (выручил со снотворным) – оставляет Рольфа с ощущением психологического выигрыша: Штирлиц начал с «пристройки сверху» (вышучивание: «Бежать что ли собрался?»), а закончил «пристройкой снизу», признанием, что у самого нервы не в порядке. Изображена заключительная часть разговора на рисунке 20(в).

Самая простая защита от данной манипуляции: Рольфу достаточно было задать встречный вопрос: «У тебя ко мне дело?»

Манипуляция «А слабо тебе?..»

Если предыдущая манипуляция эксплуатирует нежелание показаться трусом, то данная манипуляция в качестве мишени воздействия использует нежелание адресата показаться нерешительным человеком, боящимися риска. Или – неумелым, непрофессиональным. Приманкой, вовлекающей в манипуляцию, является брошенный адресату вызов. Поскольку решительность, рисковость – это сугубо мужские достоинства, то и разыгрывается манипуляция преимущественно в чисто мужских коллективах, в армии, например.

Один говорит другому: «Махнем, не глядя, карман на карман», точно зная, что в своем кармане нет ничего ценного, а в кармане другого есть что-то, представляющее для него интерес.

Деловое предложение – поменяться (трансакция «Коллега») сопровождается скрытой трансакцией «Босс», подразумевающей вызов. Схема та же, что и на рисунке 20(а), что говорит, что эта манипуляция в принципе того же типа, что и предыдущая. Схема одна, только в качестве мишени служат разные человеческие слабости.

Манипуляцией «А слабо тебе?..», бросив вызов, можно подтолкнуть человека на действие, которое тот не собирался совершать. Как на работе, так и в быту. Например, школьник говорит отцу: «А слабо тебе решить задачу?» Отец вызов принимает, выполняя за сына его домашнее задание. Соответствующий разговор юного манипулятора с отцом представлен в разделе 1.7 (манипуляция «Тебе не решить»).

Трансактная схема последней манипуляции вначале имеет вид, представленный на рисунке 20(а), а затем трансформируется в схему, представленную на рисунке 21, поскольку отец «клюнул» на приманку – возможность опровергнуть якобы плохое мнение сына о способностях отца.

Рис. 21

Последний поединок Гамлета

Манипуляция «А слабо тебе?..» фактически была использована недругом принца для организации «спортивного» поединка Гамлета с Лаэртом. Зная, что оба они фехтуют прекрасно, тот предложил поединок на условиях, отказ от которых мог быть расценен как слабость. Он якобы побился об заклад, что Лаэрт победит, но с преимуществом не более чем в 3 удара. Так принц Датский был вовлечен в свой последний бой.

«Эта задача неразрешима!»

Эту манипуляцию применяют и на работе, и в семье. Начнем с семьи.

Школьница обращается к своей матери:

– Уже час думаю-думаю и вижу, что задали нам задачку, решить которую невозможно.

Мать – отцу:

– Пойди посмотри, может там ошибка какая, а ребенок мучается.

Отец садится за решение задачи. Девочка отдыхает. Сколько она думала, известно только ей. А наши дети далеко не всегда правдивы.

Мишенью воздействия на родителей избрана забота о ребенке. Сострадание к ребенку сильнее развито у матери, поэтому девочка обращается к ней. Но той разбираться некогда, на ней ужин, мытье посуды и т. д. А тут отец под рукой…

Приманкой для матери послужила легкость исполнения – поручила отцу. Аттракцией – желание, чтобы отец побольше уделял внимания детям. Ему же противостоять сразу и матери, и дочери трудно. Цель дочкой достигнута.

Трансактная схема манипуляции (рис. 22) такова: играя в беспомощность, дочь заняла позицию Д. Матери она отдала позицию Р (покровительство), которая перешла затем и к отцу.

Рис. 22

Девочка осуществила трансакцию «Недотепа», инициировав со стороны родителей взаимодополняющую трансакцию «Босс».

Подобная схема трансакций имеет место в сюжете «Управление строптивым подчиненным», приведенном в разделе 1.7. Но скрытое управление носит не манипулятивный, а позитивный характер, поскольку выигрывает дело.

Как одолжить деньги

– Как у тебя с деньгами?

– Да вроде нормально.

– А я на мели. Детям даже не на что купить еду. Одолжи до получки.

Механизм скрытого управления таков. Первая трансакция – подготовительная: «Коллега» (В → В), чтобы получить нужную информацию (рис. 23(а)). Вторая – В → Р (просьба о покровительстве). Скрытно – Д Д – → Д («беспомощность» инициатора обращена к чувству сострадания у адресата – рис. 23(б)).

Рис. 23

Если просящий имеет хорошую репутацию, то отказать при таком одновременном воздействии на моральные принципы (позиция Р) и чувства (позиция Д) практически невозможно: «Сколько тебе нужно?»

Если же репутация просителя «не ахти», то возникает внутренняя борьба между позициями Р и Д. Именно ее и ощущает адресат, оказавшись в растерянности – как поступить?

Эмоциональный взрыв

Однажды в телевизионной программе «Профессия – репортер» была показана следующая сцена. Во время интервью журналистка задала вопрос, вызвавший раздражение интервьюируемого. Он зло ответил: «Я вижу, мозги журналисткам не нужны. Карьеру они делают через постель». Один из членов съемочной группы кинулся на обидчика с кулаками защищать честь коллеги.

Почему так получилось? Интервьюер выглядела довольно вызывающе, коротенькая юбочка почти не закрывала красивые ноги. А манера поведения не исключала возможности флирта. Явная трансакция, характерная для всякого интервью (В → В), дополнялась тем самым скрытой трансакцией Д – → Д. Первоначально последняя, по-видимому, всего лишь приятно возбуждала интервьюируемого («мужчину в соку») (Д ← – Д) и помогала разговорить собеседника (рис. 24(а)).

Однако, когда задевший его чувства вопрос (В → Д) переполнил эмоциональный канал, произошел взрыв, в результате которого оба раздражителя – профессиональный (В) и сексуальный (Д) были связаны воедино (рис. 24(б)).

Рис. 24

Ответная реакция исходила с «переполненной» позиции Д. На явном уровне она адресовалась позиции В (обвинении в непрофессионализме), на скрытом – позиции Д (желание отомстить за переполнение эмоционального канала).

Взрыв эмоций был для телевизионщиков полной неожиданностью. Трансактный анализ показывает, что он был закономерным. Журналистка работала «на грани фола».

Данный сюжет вызывает в памяти несравненно более громкий скандал, когда Ф. Киркоров грязным ругательством ответил на профессионально заданный вопрос ростовской журналистки о большом количестве ремейков в его репертуаре. Певец увидел в этом упрек тем более обидный, так как вполне справедливый. Возобладавшие эмоции (позиция Д) адресовались позиции Д журналистки (беззащитность перед теми, кто сам себя называет «звездами»).

Трансактная схема ситуации изображена на рисунке 24(в).

Рис. 24(в)

Возможность неоднозначного толкования услышанного может быть использована в качестве мишени скрытого управления.

Молодой человек – девушке:

– Скажите, Оля, вы бы согласились стать женой интеллектуально ограниченного, но богатого человека?

– Дайте подумать. Ваше предложение неожиданно для меня.

На риторический вопрос, предполагающий приоритет интеллекта над богатством, девушка отвечает как на предложение руки и сердца. Идти ему на попятную – некрасиво. А идти до конца – значит взять на себя обязательство содержать жену так, как может позволить себе только богатый человек.

Медсестра говорит больному:

– Хватит смотреть телевизор – пора в кровать!

– А нас не застукают?

Трансактная схема в обоих случаях имеет следующий вид (рис. 25).

Рис. 25

Формально придраться не к чему – одно из значений сказанных слов действительно может быть именно таким, каким воспользовались находчивые собеседники. Вот уж воистину: каждый слышит то, что хочет слышать (или каждый понимает в меру своей испорченности).

Это подтверждается и следующим диалогом.

Переполненный автобус резко затормозил, и пассажир случайно схватился за плечо рядом стоящей полногрудой дамы.

– Послушайте, – возмущается она, – а вы не могли бы ухватиться за что-нибудь другое?..

– Не искушайте меня, мадам!

Трансактная схема (рис. 26) показывает, как двусмысленность высказывания женщины наводит мужчину на этот ответ. Ее замечание (Р → Д) сопровождается скрытой трансакцией Д- → Д, на которую и отреагировал мужчина.

Рис. 26

2.3. Скрытое управление ходом беседы

Стремление к личной власти представляет собой форму конкретизации стремления к совершенству.

А. Адлер

Если вы не думаете о будущем, у вас его и не будет.

Дж. Голсуорси

Владение техникой трансактного анализа способствует успешной реализации схемы скрытого управления. Прежде всего за счет подбора распределения позиций в общении, максимально способствующего созданию мишеней, приманок, аттракции – побуждению адресата к действию.

Это позволяет прогнозировать результат беседы по первой ответной реакции на предложенное распределение позиций.

На приводимой ниже схеме (рис. 27) верхний блок суть распределение позиций, задаваемых инициатором с целью достичь нужного ему результата беседы.

Дальнейшее развитие беседы и ее результат зависят от того, примет ли адресат предложенное распределение позиций.

1(а). Если предложенное распределение позиций устраивает адресата, то возникает комфортное, бесконфликтное общение, ведущее к согласию.

1(б). Если предлагаемое адресату распределение не отвечает его интересам, то это является конфликтогеном. В этом случае возможны 2 следующих варианта.

2(а). Распределение позиций адресатом принимается, это создает условия для манипулирования им.

2(б). Предложенное распределение адресатом отвергается, это ведет к временному ухудшению отношений, а если инициатор не откажется от своих намерений – то и конфликту.

В случае 2(а) дальнейшая коммуникация может пойти 4 различными путями. Исход ее зависит от способности адресата осознать, что им манипулируют.

3(а). Если адресат не осознает опасности или не знает, как защититься, то манипулятор достигает своей цели. Адресат может и сознательно идти на проигрыш, когда у него нет другого выхода (например, когда он зависим от манипулятора и/или не хочет ухудшать отношения или даже стремится улучшить их), сделав «хорошую мину при плохой игре». В данном варианте развития беседы адресат становится жертвой манипуляции – осознавая или не осознавая это.

3(б). Адресат осуществляет пассивную защиту – делает вид, что не понял, не расслышал, переводит разговор на другую тему. Результат – ничья, сохранение отношений на прежнем уровне с некоторым психологическим преимуществом защитившегося.

3(в). Адресат активно защищается, не стесняясь, сообщает манипулятору о своих потерях в случае, если пойдет у того на поводу. Результат – некоторое охлаждение отношений.

3(г). Адресат проводит контрманиуляцию: принимает навязываемую манипулятором игру, затем проводит контрудар, в результате которого незадачливый манипулятор оказывается поверженным и выглядит в неприглядном свете. Результат – поражение манипулятора, большое психологическое преимущество адресата. Это, безусловно, ухудшит отношения между манипулятором и адресатом, а, возможно, и приведет к конфликту.

Подробно обо всех способах защиты от манипулирования – в главе 5.

Рис. 27

Таким образом, задаваемым распределением позиций инициатор может (проявив эмпатию) направить разговор либо по пути согласия (1(а)), либо по пути конфронтации (1(б)).

Это будет путь к согласию, если цель инициатора скрытого управления отвечала глубинным интересам адресата, возможно, в данный момент и не осознаваемым им. Если же цель инициатораэгоистична, то он – манипулятор и может ухудшить отношения вплоть до возникновения конфликта.

Выбор позиций обычно закрепляется первыми фразами партнеров. При этом нередко присутствует элемент психологической борьбы. В случаях манипулирования психологическая борьба за выгодное распределение позиций присутствует всегда. Окружающим она может быть не всегда заметна, ибо это борьба «под ковром».

Таким образом, приведенная блок-схема показывает, что первые 2 такта беседы (обращение – ответ, второе обращение – ответ) в значительной степени определяют исход речевого контакта. Сопоставление полученного результата с первоначальными целями собеседников позволяет оценить эффективность коммуникаций со стороны каждого из них.

Эта техника позволяет скрыто управлять ходом переговоров деловых и личных бесед и тем самым достичь большего в процессе общения. В частности, чтобы не подвергать отношения испытанию нежелательными конфликтами.

Глава 3

НЛП как реализация модели скрытого управления

Новая идея появляется в результате сравнения двух вещей, которые еще не сравнивали.

К. Гельвеций

Именно самые простые истины человек постигает позже всего.

Л. Фейербах

В этой главе изложены основные идеи и методы нейролингвистического программирования (НЛП), а также показано, что НЛП по сути является одной из реализаций универсальной схемы скрытого управления.

3.1. Постулаты и источники нейролингвистического программирования

Чтобы построить полную теорию, фактов всегда достаточно, не хватает только фантазии.

Д. Блохинцев

Либо вы часть решения, либо вы часть проблемы.

Э. Кливер

Данный раздел посвящен «идеологии» НЛП. Читатель может при первом чтении пропустить ее. Это не отразится на понимании им последующих глав, описывающих конкретные техники НЛП.

Кто и зачем придумал НЛП

НЛП создавалось с целью оказания помощи пациентам в решении их психологических проблем. Это направление психотерапии довольно молодое: первые работы появились лишь в 1975–1977 годах.

«Отцами» НЛП являются американские психологи Д. Бэндлер и Д. Гриндер. Ряд важных положений этой техники разработан известным психотерапевтом М. Эриксоном.

Происхождения названия НЛП

3 составляющих словосочетания «нейролингвистическое программирование» отражают сущность этого направления.

Нейро – нервная клетка (нейрон).

«Нейро-» является исходным пунктом, так как все, что мы делаем, чувствуем и думаем, представляет собой результат того, что происходит в нашей нервной системе. НЛП опирается на взаимодействие между нашими мыслями, чувствами и поведением.

Лингвистическое – языковое.

Эта составляющая названия подчеркивает роль языка в процессе коммуникации между инициатором и адресатом воздействия. Мы кодируем свои ощущения посредством языка. Языковая организация получает выражение в индивидуальной модели мира – взаимосвязанной системе идей, воспоминаний, ожиданий и убеждений, которая позволяет нам перерабатывать поступающую информацию.

Программирование – от слова «программа» – ряд инструкций, которые описывают, как должна происходить переработка данных.

Программирование указывает на целенаправленность воздействий инициатора и наличие определенной программы для достижения цели.

Сила техник НЛП заключается в использовании глубинных составляющих нашей психики, воздействие на адресата происходит как на сознательном, так и на подсознательном уровне.

Исходные предпосылки НЛП

1. Наши представления о мире этим миром не являются (карта – это не территория).

2. Модель мира другого человека может в корне отличаться от моей, и я обязан уважать и учитывать эти различия.

3. Сознание и тело – это части одной и той же системы.

4. Весь наш жизненный опыт закодирован в нашей нервной системе.

5. Субъективный опыт состоит из визуальных образов, звуков, чувств, вкусовых ощущений и запахов. Он может подводить нас.

6. Смысл сообщения заключается в той реакции, которую оно вызывает.

7. Не бывает поражений, это только обратная связь.

8. Каждая ситуация содержит множество выборов. Поэтому, если нечто не работает, надо просто сделать что-то другое.

9. Каждый из нас располагает всеми ресурсами, которые необходимы для достижения своих целей.

10. В каждом поведении присутствуют позитивные намерения.

11. Если один человек может что-то сделать, каждый может этому научиться.

Поясним данные положения.

1. Карта – это не территория (аналогично: меню – это еще не еда).

Этим тезисом подчеркивается то, что собственная модель мира, создаваемая каждым человеком, дает лишь приближенное представление об истинном положении вещей, но вполне пригодное в реальной жизни: так, карты железных или шоссейных дорог лишь в незначительной степени соответствуют истинным пропорциям, но полезны для путешественника. То же и меню – для посетителя ресторана.

«Карта», используемая человеком, может многое рассказать о нем самом.

2 советских скрипача поехали на международный конкурс.

На конкурсе один из скрипачей занял второе место, а другой – последнее. Первый плачет, второй спокоен.

– Боже мой! Ведь если бы я занял первое место, мне дали бы сыграть на скрипке Страдивари!

– Ну не расстраивайся ты так. Второе место тоже призовое… Черт с ней, со Страдивари!

– Как ты не понимаешь! Это все равно, что тебе дать пострелять из маузера Дзержинского…

2. Модель мира другого человека может в корне отличаться от моей. И я обязан уважать и учитывать эти различия.

Следующая притча показывает, сколь индивидуальны и неповторимы «карты» конкретных людей и насколько важно уметь соединять различные «карты».

Жили-были 3 слепых мудреца. В меру своих ограниченных возможностей познавали они мир, исследуя буквально все, что попадалось им под руку. И попался им как-то под руку слон. Обрадовались тогда мудрецы и тут же стали его исследовать.

Первый из них наткнулся на бок слона и воскликнул:

– Слон подобен огромной стене!

Второй, подержавшись за хобот, возразил:

– Слон – это большая змея!

Третий же обследовал хвост, а потому уверенно заявил:

– Что вы, друзья! Слон мне больше напоминает веревку.

Они бы еще долго спорили, но ведь не зря же их прозвали мудрецами. По своему большому жизненному опыту мудрецы догадались, что каждый из них столкнулся лишь с малой частью реального слона. Конечно же, все трое правы. Правда, только в пределах той области, с которой они непосредственно столкнулись. Осознав это, мудрецы сложили свои представления о слоне, но даже это знание не могло быть полным.

Так и каждый из нас в силу ограниченности и специфики личного опыта имеет модель мира, отнюдь не совпадающую с этим миром.

3. Сознание и тело – это части одной и той же системы.

«Представьте себе, что вы держите в руке один из своих любимых фруктов. Вообразите, что вы чувствуете его вес. Он твердый или мягкий, когда вы его сжимаете? Какого он цвета?

Произнесите про себя его название. Теперь закройте глаза и представьте, что вы нюхаете его. Какие ощущения вызывает этот запах? Сейчас вы собираетесь его попробовать. Мысленно разрежьте его и поднесите ко рту. “Откусите” кусочек, чтобы почувствовать сок у себя под языком. Если при этом у вас не выделилось ни грамма слюны, то вы, должно быть, спите».

Этот пример, взятый из книги Я. Мак-Дермотта и Дж. О’Коннора «НЛП и здоровье», неплохо иллюстрирует справедливость третьейпредпосылки НЛП.

4. Весь наш жизненный опыт закодирован в нашей нервной системе.

Старушка в продовольственном магазине (времена «застойные»):

– У вас есть тамбовская колбаса?

– Нет.

– А сервелат?

– Нет.

– А краковская?

– Нет. Ну, у вас и память!

Мы помним все. Все, что с нами когда-либо происходило. Все, что мы видели, слышали, чувствовали или говорили себе. Все это записано где-то в нашей нервной системе. Все это составляет наш жизненный опыт. Значит, при желании мы можем получить доступ к любому переживанию, любому событию, которое с нами происходило.

В лондонском ресторане сидит старый отставной генерал. Официант приносит ему бифштекс. Генерал долго смотрит на официанта, потом говорит:

– Послушайте, у меня такое впечатление, что я вас знаю. Ага… кажется, вспомнил! Вы были знаменосцем в Девонширском полку.

– Простите, сэр, но…

– Точно, я ошибся. Вы служили в африканской кампании.

– Вы опять ошиблись, сэр.

– Я вспомнил! Вы же приносили мне сегодня суп.

5. Субъективный опыт нередко подводит нас.

– У вас такие большие очки! Вы, наверное, очень умный?

– Что вы! Просто зрение плохое.

* * *

– Какие ужасные царапины! Вы завели сиамскую кошку?

– Да нет, это у жены острые ногти.

6. Смысл сообщения в реакции, которую оно вызывает.

– Мой директор хочет меня задушить, – сообщает секретарша своей подруге.

– А почему ты так решила?

– Стоит мне опоздать, как он у всех спрашивает: «А где наша Дездемона?»

7. Не бывает поражений, это только обратная связь.

Сказанное – девиз успешных людей. Вот весьма красноречивое подтверждение тому.

Журналист обращается к великому изобретателю:

– Господин Эдисон, Вам не жаль 999 поражений при попытках сконструировать электрическую лампочку? Ведь только тысячная попытка оказалась успешной!

– Я не потерпел поражений. Я открыл 999 способов того, как не следует делать лампочки.

8. Каждая ситуация содержит множество выборов. Поэтому, если нечто не работает, надо просто сделать что-то другое.

Проиллюстрируем эту предпосылку несколькими сюжетами.

– Мама, мышка прыгнула в бидон с молоком!

– Ты вытащила ее?

– Нет, но я бросила туда кота.

* * *

– В чем заключается особенность улицы с односторонним движением?

– В том, что в другую машину можно врезаться только сзади.

* * *

Адвокат своему клиенту:

– Самое лучшее в вашем положении будет пойти к жене и помириться.

– Интересно, а что же будет самое худшее?

* * *

Пожилая японка призналась:

– Я очень довольна, что мужа мне выбрали родители. Видите ли, я бы умерла от одной мысли, что выбрала его сама.

* * *

Как-то вождь всех народов товарищ И.В. Сталин смотрел очередной кинофильм перед выпуском его в массы. После просмотра И.В. Сталин раскурил свою трубку, попыхтел и, наконец, изрек:

– А что это у гласного злодея усы, как у товарища Сталина? Это что, заговор? Товарищ Берия, расстрелять актера, гримера, сценариста и режиссера.

– Есть!

Насмерть перепуганный режиссер:

– А, может быть, мы ему просто усы сбреем?

– Ну или так.

* * *

Плывет крокодил по реке Нил. Плывет и помирает со скуки. Вдруг видит: на пальме висит обезьяна и ест банан. «Дай, – думает, – подшучу над ней. Спрошу, замужем ли она? Если ответит, что да, спрошу, кто ж ее, обезьяну-то, взял? Если нет – кто же ее, обезьяну-то, замуж возьмет?» Подплывает и спрашивает с эдакой ухмылкой:

– Обезьяна, ты замужем?

– Выйдешь тут, когда вокруг одни крокодилы плавают!

9. Каждый из нас располагает всеми ресурсами, которые необходимы для достижения своих целей.

Рассказывали, что где-то во времена гражданской войны произошла такая история… Жена пишет мужу на фронт: «Очень по тебе соскучилась, да и огород вскопать некому. Попросись на пару деньков, может, отпустят…»

Муж отвечает: «Просился – бесполезно. Пусть кто-нибудь поможет. Только не копайте глубоко, потому что я в огороде ящик патронов зарыл».

Следующее письмо: «Приехали какие-то люди. Перекопали весь огород, но патронов не нашли». Муж отвечает:

«Родная, чем мог – тем помог».

* * *

Банальная ситуация. Муж неожиданно возвращается из командировки. Любовник, спасаясь, вылезает в окно, а спрыгнуть на землю боится. Висит себе на карнизе – час висит, второй. Вот уже утро настало.

Дворник метет улицу.

– Что, висишь?

– Вишу.

– Спрыгнуть боишься?

– Боюсь.

– Ну, виси, виси. Только подними ноги, подмести надо.

* * *

В автобусе довольно упитанный мужчина обращается к мальчику:

– Уступи место дяденьке с аквариумом.

Мальчик уступает:

– А где же аквариум?

Мужчина, хлопая себя по животу:

– 5 литров пива и 2 воблы.

* * *

Молодой специалист приходит наниматься в метеорологический институт. На собеседовании его спрашивают:

– Какие у вас данные для работы в нашей области?

– За последний год я трижды выигрывал в лотерею!

10. В каждом поведении присутствуют позитивные намерения.

После операции хирург беседует с пациентом.

– Как вы себя чувствуете?

– Сейчас уже лучше, но в первое время у меня было такое ощущение, будто меня ударили поленом по голове.

– К сожалению, так оно и было. Когда вас привезли на операцию, у нас кончился наркоз.

Думаю, здесь вы легко могли разобраться, где – поведение, а где – позитивное намерение. Чуть-чуть сложнее отыскать позитив следующей истории.

В ювелирный магазин вбегает парень, наставляет на продавца пистолет и говорит:

– Дай мне кольцо с драгоценным камнем, только быстро!

Перепуганный продавец протягивает бандиту кольцо. Тот его критически осматривает и кричит:

– Ты что мне даешь? Это же бриллиант! Дай мне что-нибудь подешевле, чтобы моя невеста поверила, что это кольцо я купил.

Молодой человек, конечно же, любит свою невесту и хочет сделать ей подарок. Правда, средства, которые он для этого использует, весьма трудно назвать честными. В связи с известной фразой «Цель оправдывает средства» еще немного черного юмора.

В Голливуде один режиссер для сцены сражения пригласил десятитысячную массовку.

– Вы разорите меня! – стал кричать на него продюсер.

– Не беспокойтесь. Я приказал во время съемок стрелять настоящими снарядами.

11. Если один человек может что-то сделать, каждый может этому научиться.

Разумеется, это верно для людей достаточно настойчивых, если речь идет о неординарных умениях. Что же касается обыкновенных умений, то весь опыт человечества свидетельствует о верности обсуждаемой предпосылки. Именно на ней держится вся система образования.

3 источника НЛП

1. Первое, что питает НЛП, – это изучение структуры субъективного опыта адресата воздействия. Второе – это моделирование (карта – это не территория).

В науке роль подобной «карты» – более или менее точной – играют модели. Все мы изучали модель атома, согласно которой существует ядро из протонов и нейтронов и электроны, летающие вокруг, подобно маленьким планетам. Еще в 1920-х годах Н. Бор получил за это описание Нобелевскую премию. В течение более 50 лет эта модель была основой колоссального количества открытий и изобретений. С течением времени физики пришли к мнению, что данная модель неточна. Но замечательно то, что все открытия, сделанные благодаря неточной модели, по-прежнему при нас, они не исчезли с лица земли в момент, когда физики изменили свое мнение. Физика обычно предлагается как очень «объективная» наука; но физика меняется – а мир остается прежним.

2. НЛП называют моделью, а не методом или теорией, или направлением. Потому что ценность модели определяется тем, что она делает возможным, а не той степенью, в которой она является истиной. Модель считается хорошей, если с ее помощью ты можешь делать то, чего не можешь делать без этой модели.

Моделирование становится возможным благодаря тому, что мы можем распознавать структуру внутреннего опыта человека, то есть благодаря тому, что мы имеем возможность выявлять в его внутреннем опыте существенные элементы, их свойства и взаимосвязь.

Каждый человек в процессе своей жизни создает свою субъективную модель объективной реальности, часто существенно искажая ее. Наше сознание схватывает какие-то части реальности и из этой информации создает ее модели. Психика человека функционирует настолько эффективно, насколько его субъективные модели мира адекватно отражают объективный мир. НЛП изучает эти модели мира и корректирует искажения в них, предлагая новые модели или расширяя старые. Далее мы увидим, как человек строит свои модели мира и какое практическое значение это имеет.

Итак, сущность НЛП – моделирование. НЛП возникло как метод моделирования работы гениев коммуникации, таких как М. Эриксон и В. Сатир. Техники НЛП предлагают не что иное, как модели, при помощи которых можно получить желаемые изменения в психике человека.

В понимании НЛП модель – это упрощенная копия человека, который эффективно что-то делает. Психологические и поведенческие модели сводят сложности человеческого общения и поведения к более общим, простым и понятным образцам (паттернам), позволяя оптимизировать процесс воздействия на адресата.

Моделирование в НЛП – это процесс наблюдения и отображения успешного поведения других людей, создание у человека образа новой модели реальности и поведения или модификация старой. Он включает в себя поведение (физиологию), убеждения и ценности, внутренние состояния и стратегии.

НЛП предлагает моделировать ментальные и поведенческие стратегии людей, компетентных в каких-либо областях деятельности, и делать их доступными другим людям (как, например, поступили Р. Бэндлер и Д. Гриндер с приемами работы М. Эриксона). Вот, что говорит по поводу моделирования Р.Дилтс в своей книге «Стратегии гениев» (М., «Класс», 1998), где он сделал попытку моделирования психических процессов гениальных людей (Аристотеля, А. Эйнштейна, З. Фрейда и др.): «Процесс моделирования в НЛП включает в себя выяснение того, как работает мозг (“нейро-”) путем анализа языковых стереотипов (“лингвистическое”) и невербальных средств коммуникации. Результаты этого анализа вводятся затем в многоэтапные стратегии или программы (“программирование”) для передачи данных навыков другим людям и в иные сферы деятельности».

Техники НЛП многочисленны и взяты из разнородных источников – от гуманистической психотерапии, отношение к которой в целом в НЛП негативно, до приемов латиноамериканских колдунов.

Однако изучение техник – самый начальный, примитивный уровень овладения НЛП. Мэтры НЛП призывают «достичь такого уровня работы, когда возможно станет не привязываться к описанным техникам и можно будет создавать свои модели, подходящие конкретному клиенту и тому контексту, в котором вы находитесь. Каждый человек – это индивидуальность, и если вы будете в работе с разными людьми использовать одинаковый алгоритмический подход, вы редко сможете достигнуть успеха. Настоящее мастерство – это владение принципами и методологией. Старайтесь глубоко понять принципы, а не зазубривать техники, создавайте свои модели».

3. НЛП – наряду с изучением структуры опыта и моделированием – является также технологией для целенаправленной коммуникации. При этом НЛП задается следующими вопросами.

а) Как можно – с помощью нашей коммуникации – помочь человеку измениться? Какое влияние оказывает наша вербальная, и, прежде всего, наша невербальная коммуникация? Как можно целенаправленно использовать это влияние?

б) Как вести себя с человеком, чтобы получить максимум информации о структуре его опыта?

В данном смысле НЛП подставляет собой социальную технологию, ориентированную на влияние посредством коммуникации. В различных контекстах цели такого влияния могут быть различными. В терапевтическом контексте речь идет о решении существующих проблем. В обучающем контексте речь идет об обучении. В коммерческом контексте речь идет о продаже. При этом во всех перечисленных случаях речь идет о достижении специфического изменения в субъективном опыте другого человека.

Это третье определение НЛП логически взаимосвязано с 2 предыдущими. Эффективная коммуникация необходима, когда речь идет о получении информации о чьем-то субъективном опыте. Другими словами, без хорошей коммуникации весьма проблематично пытаться кого-нибудь моделировать. Почему я должен давать информацию личного характера о моем внутреннем переживании тому, кто мне не нравится? Хороший контакт при моделировании является первым требованием.

Исторически сложилось так, что коммуникация занимает в НЛП центральное место. Для создания первых техник НЛП осуществлялось моделирование приемов известных психотерапевтов, которых считали величайшими мастерами коммуникации. Поэтому НЛП и располагает множеством техник, ориентированных на коммуникацию. НЛП – это технология для целенаправленной коммуникации.

Профессиональная коммуникация является формой целенаправленной коммуникации. Например, коммуникация консультанта организации нацелена на достижение изменений в организации, а коммуникация преподавателя направлена на стимулирование учебного процесса. Профессиональная коммуникация всегда представляет собой целенаправленную коммуникацию.

НЛП предлагает технологию (то есть взаимосвязанное единое целое, состоящее из различных приемов поведения, навыков и техник), при помощи которой профессиональный коммуникатор может повысить свою эффективность. Но что же это такое – более высокая эффективность? Под более высокой эффективностью подразумевается следующее:

а) достижение тех целей, которые прежде были недостижимы;

б) улучшение соотношения «затраты/выгода», что означает, что поставленные цели были достигнуты меньшими усилиями, временем и затратами.

Наглядным примером ориентированного на коммуникацию раздела НЛП является установление хорошего контакта (который в НЛП называют «раппортом»). Хороший контакт способствует тому, что люди начинают ощущать определенное взаимопонимание, сходство взглядов, что они «настраиваются друг на друга». Поэтому приверженцы НЛП учатся помимо всего прочего приводить свое невербальное поведение (например, тон своего голоса и движения тела) в соответствие с невербальным поведением другого человека. Это своего рода искусство уметь в нужный момент и в необходимой мере быстрее и проще добиться того, чтобы возникла атмосфера доверия и сопричастности.

Истоки популярности

Аббревиатура НЛП стала популярной не в последнюю очередь благодаря настойчивой саморекламе, которой буквально пронизаны книги по НЛП.

В этой саморекламе используются приемы внушения, фразы строятся в повелительном наклонении и даются больше авансы в части широты и успешности применения НЛП.

Благодаря тому, что любая способность человека в принципе может быть смоделирована и передана другим людям, существует бесчисленное число различных вариантов практического применения НЛП. Некоторые моделируемые возможности носят сугубо личный характер, например, мотивация собственных поступков, возможность распоряжаться своей жизнью в соответствии со своими собственными представлениями или быстрое обучение какой-либо игре на высоком уровне. Другие моделируемые возможности носят чисто деловой характер, как, например, способность находить точные формулировки при составлении документов, создание талантливых проектов или умение успешно проводить переговоры.

Можно предположить, что в плоскости рекламы НЛП лежат и причины создания собственного профессионального языка, своего рода «яркой упаковки» (такие слова, как «триггер», «трансдеривационный поиск», «метамоделирование» и др.). Рождение этого языка не обусловлено действительной необходимостью в нем, так как описываемые феномены уже определены в терминах предшествующих дисциплин. Более того, усложненная терминология служит искусственным барьером в овладении техниками, разработанными в НЛП. (В этой книге мы постараемся обойтись без лишних терминов, дабы облегчить понимание предмета.)

В НЛП очень часто, даже навязчиво, используется греческая приставка «мета-», которая в современной научной терминологии используется для обозначения таких систем, которые служат для исследования и описания других систем (например, метатеория, метаязык, метапрограмма и т. д.). Специалисты по НЛП определяют свою метапозицию превосходства по отношению к другим психологическим школам (намекается, что с помощью НЛП их можно исследовать и моделировать). В этом смысле НЛП дерзко претендует на роль метамодели (модели моделей) всех психологических школ. Правда, претензии эти до сих пор не нашли своего подтверждения.

На страницах изданий по НЛП складывается портрет специалиста по НЛП как сверхчеловека, читающего мысли подобно детектору лжи. Утверждается, что, используя НЛП, он может вызвать у собеседника любую желаемую реакцию (например, доверие к себе). Зная ведущую репрезентативную систему адресата, может строить свои высказывания так, что тот не сможет сопротивляться, и т. д.

Является ли НЛП методом манипуляции человеком?

Как одна из продвинутых реализаций универсальной технологии скрытого управления, описанию которой посвящена глава 1 данной книги, НЛП дает инициатору воздействия большую власть над адресатом этого воздействия.

И так же, как и в общем случае скрытого управления, манипулятивно применение НЛП или нет, зависит от моральной установки инициатора. Если он добивается выигрыша лишь для себя в ущерб адресату, то инициатор является манипулятором, а адресат – жертвой. Если же его цель благородна по отношению к адресату, то это, безусловно, не манипуляция, а позитивное скрытое управление.

3.2. Получение информации об адресате

Трудные задачи выполняем немедленно, невозможные – чуть позже.

Девиз ВВС США

То, что сегодня наука, завтра – техника.

Э. Теллер

НЛП – это набор техник. Каждая из них реализует какую-то функцию из блоков модели скрытого управления. Поэтому и излагать эти техники НЛП естественно в соответствии с их включенностью в ту или иную модель скрытого управления.

Первый блок универсальной схемы скрытого управления – сбор информации об адресате. Покажем, как этот сбор осуществляется средствами НЛП.

Ведущая репрезентативная система

Основу технологии НЛП, как заявляют ее отцы-основатели Р. Бэндлер и Д. Гриндер, на 95 % представляет работа по сбору информации об адресате, и лишь 5 % приходится на непосредственное воздействие на него.

Одним из важнейших этапов сбора информации является выявление у адресата ведущей репрезентативной (представляющей, отображающей) системы.

До 5–7 лет (иногда до 14 лет) каждый человек способен к восприятию мира, используя в равной степени визуальную, аудиальную (слуховую) и кинестетическую (ощущающую) системы. Поэтому детские воспоминания этого периода остаются на всю жизнь. В дальнейшем у многих развивается свой предпочитаемый канал воспоминания (либо визуальный, либо аудиальный, либо кинестический), определяющий особенности восприятия и переработки информации данным индивидом.

По этому параметру большинство адресатов можно разбить на 3 типа: аудиалов, визуалов и кинестетиков. Это определяется тем, какая из сенсорных систем у человека развита лучше: слуховая, зрительная или кинестетическая. Человек старается использовать преимущественно ту систему, которая у него развита лучше.

В каждом из нас представлены в определенном соотношении все типы, но один нередко является доминирующим. Так, при слове «телефон» аудиал «услышит» звонок, визуал «увидит» аппарат, кинестетик «почувствует» тяжесть трубки.

Если вы безуспешно пытаетесь установить с кем-то контакт, проверьте, на «языке» ли собеседника вы говорите?

Не получается ли так, что на его слова «Чувствуете, как мне тяжело?», вы отвечаете: «Да, я это вижу»?

Если вы желаете установить хороший контакт с человеком, используйте те же самые слова, что и он. Если же хотите сохранить дистанцию, то употребляйте слова из системы представлений, отличной от ведущей системы собеседника.

В жизни мы нередко не понимаем друг друга именно от того, что не совпадают наши ведущие репрезентативные системы.

Спектр физического мира, доступный человеку для восприятия при помощи какого-либо из органов чувств, называется модальностью. То есть существуют аудиальные, визуальные и кинестетические модальности.

Первая задача специалиста по НЛП – выявить ведущую репрезентативную систему адресата воздействия. Для того чтобы это сделать, существуют определенные приемы. Суть в том, чтобы замечать, как человек мыслит в данный момент времени. Для этого у нас более чем достаточно сигналов, которые можно получить из речи адресата, движений его глаз, типа дыхания, жестов и особенностей голоса.

О6язательное условие – научиться эффективно воспринимать информацию от адресата. Вы будете ровно настолько эффективны в своей работе, насколько настроите свой сенсорный аппарат на восприятие нюансов, тонкостей, казалось бы, несущественных мелочей в поведении и речи адресата.

Этот процесс называется калибровкой. Калибровать в НЛП – значит настроиться замечать тонкие физиологические реакции адресата, которые являются внешним проявлением его бессознательного.

В начале работы надо отследить исходное физиологическое состояние человека, затем в нейтральной беседе при помощи определенных вопросов вызвать изменения в физиологии (реакции). Когда становится понятным, как человек реагирует на ваши сообщения (то есть вы «откалибровали» их), можно переходить к скрытому управлению. Теперь вы сможете получать ответы на невербальном уровне еще до того, как человек даст (или не даст) их в словесной форме. Эти ответы чаще всего более информативны и правдивы, нежели слова.

Основа мастерства – умение видеть, слышать и чувствовать больше, чем другие. В этом случае в любой ситуации вы всегда будете иметь больше информации, чем адресат (клиент, собеседник, оппонент и т. д.).

Итак, вы задали адресату некий вопрос. Получили ответ (словесный или несловесный). После нескольких подобных реакций можем получить 2 списка. Например, таких.

Теперь мы можем узнать, согласен адресат или нет, по любому вопросу. Разумеется, списки можно существенно дополнить (за счет индивидуальных особенностей) и даже существенно изменить. Единственным ограничением здесь могут стать ваши собственные способности замечать, сортировать и запоминать внешнюю информацию. Эти способности постоянно развиваются и совершенствуются по мере их применения. Со временем они станут вашими помощниками.

Следует обострить свое чувственное восприятие и убрать помехи. В восточных боевых искусствах есть красивая метафора, характеризующая идеальное внутреннее состояние бойца: «Психика должна быть подобна ровной глади озера во время штиля и, как зеркало, отражать то, что происходит вокруг, тогда реакция на действия соперника будет мгновенной и адекватной. Малейшая рябь на поверхности озера искажает восприятие реальности и реакцию на нее». Станьте зеркалом, остановите свой внутренний диалог, не ищите в словах то, что вы видите, слышите, чувствуете, вы можете ошибаться. Просто отражайте окружающее и приспосабливайте к нему свое поведение.

В НЛП это состояние называется «аптайм» – «вне времени». Это состояние похоже на состояние медитации, транса, при котором все ваши сенсорные каналы открыты для восприятия внимания извне, и оно наиболее оптимально для вашей работы. Это, по сути, состояние транса, но внимание ориентировано не вовнутрь, а вовне. Следствием этого является появление доверия и понимания, которые возникают у партнера по отношению к вам. В таких условиях коммуникация становится более эффективной.

И наоборот, вы не сможете добиться эффективной коммуникации с человеком, если будете созерцать во время общения с ним картинки в своей голове или слушать внутренний голос, вы будете заниматься собой, а не адресатом.

Теперь опишем типичных представителей визуального, аудиального и кинестетического типов.

Визуалы

Люди с хорошо развитой визуальной системой мыслят зрительными образами. В их воспоминаниях больше зрительных деталей, чем ощущений и звуков, и они охотнее рассказывают, как выглядели люди и вещи, чем то, что было сказано и что они тогда чувствовали. Визуальные отличительные признаки у них богаче и подробнее, чем у аудиалов и кинестетиков. Опыт, полученный в практике обучения НЛП, показывает, что около 35 % людей из числа имеющих ведущую систему, являются визуалами.

Визуальный (зрительный) тип отличается тем, что, беседуя, жестикулирует, как бы изображая то, о чем говорит. В разговоре визуал часто употребляет фразы: «Представьте себе…», «Посмотрите…», «Обратите внимание, это выглядит так…» При этом часто заглядывает в глаза собеседнику.

Чаще всего визуалы встречаются среди натур тонких и впечатлительных: художников, артистов, экстрасенсов, скульпторов, архитекторов, режиссеров. У таких людей очень развито зрительное воображение, они способны визуализировать до галлюцинаций.

Каждая репрезентативная система включает некоторые подсистемы. Например, визуальная система включает следующие подсистемы: яркость, четкость, фокус, размер изображения и т. д.

Аудиалы

Люди с ведущей аудиальной системой умеют выделять более тонкие отличия в звуках, чем в картинах или ощущениях. Часто они могут точно вспомнить слова, сказанные на собрании или презентации, но им может быть труднее вспомнить цвет комнаты, одежду выступающего или свои чувства в то время. Они скорее запоминают характеристики голоса и звуковой фон. Аудиальные люди часто легко отвлекаются на окружающие звуки, так как их фильтры восприятия настроены больше на слушание, чем на наблюдение и ощущение. Опыт, полученный в практике НЛП, показывает, что около 20 % людей, имеющих ведущую систему, являются аудиалами.

Музыканты, дирижеры, преподаватели, звукооператоры и другие люди, чья профессия связана со звуками и необходимостью слухового напряжения, – это, как правило, аудиалы. Такие люди живут как бы в мире звуков, поэтому это отражается на их мышлении и специализации внутреннего опыта.

Аудиальный (слуховой) тип любит употреблять выражения: «Это звучит так…», «Послушайте…». При воспоминании аудиал взор обращает влево. При разговоре часто поворачивается к собеседнику боком (ухом), в глаза смотрит достаточно редко.

По-видимому, есть определенная тенденция в распределении доли визуалов и аудиалов среди мужчин и женщин. Вряд ли случайна поговорка «Мужчины любят глазами, женщины – ушами».

Кинестетики

Когда люди мыслят кинестетически, они извлекают из памяти информацию об ощущениях. Они предпочитают почувствовать что-то, а не слушать о нем или смотреть на это. К примеру, увидев расписание экзаменов, они больше склонны ориентироваться на «чувство» того, сколько есть времени на подготовку. Около 45 % людей, имеющих ведущую систему, – кинестетики.

Прикосновение оказывают сильное воздействие на всех кинестетиков, но особенно чувствительны к ним молодые девушки и юноши, эротически настроенные натуры.

Внешняя кинестетика включает тактильные ощущения: прикосновения, температуру, влажность. Внутренняя кинестетика включает вспоминаемые чувства, эмоции и внутренние ощущения и осознание состояния тела, которые сообщают нам о том, как мы движемся. Не имея их, мы не смогли бы контролировать положение своего тела в пространстве с закрытыми глазами.

Кинестетики часто употребляют слова, связанные с тяжестью – легкостью, теплом – холодом. Например, «мороз по коже», «облился холодным потом», «тяжелая голова» и т. п. Вспоминая, кинестетик смотрит прямо перед собой или вниз.

Дигиталы

Этот тип выделяется не всеми авторами.

Люди этого типа проявляются словами, связанными с информацией, интересами, понятиями. Их любимые словечки: «интересно», «понимаю», «следовательно», «знаю». Для них самим важным является внутренний диалог. Некоторые авторы называют людей этого типа «компьютерами». Это связано, в частности, с тем, что наибольшее число представителей дигиталов среди программистов, шахматистов, аналитиков. Много их и среди юристов. Некоторые авторы полагают, что дигиталов 20–30 %. У них восприятие и мышление происходят под явным доминированием левого полушария. Они – рационалисты.

Разговор с самим собой – это еще один способ мышления. Люди, у которых больше всего развит этот тип мышления, часто кажутся отстраненными от разговора, потому что им нужен внутренний разговор с собой для принятия решений. На такой процесс принятия решений требуется очень много времени по сравнению с процессом принятия решений обладателями визуальной системы, в которой решения принимаются со скоростью мелькания сравнительных картинок в уме. Положение глаз, указывающее на внутренний диалог, – вниз-влево.

С внутренним диалогом связана так называемая «телефонная позиция» тела. Одна рука касается щеки, указательный палец направлен к уху, средний палец под носом, а большой палец под подбородком.

Такие слова, как «понимать», «объяснять», «думать», «процесс», являются нейтральными по отношению к репрезентативным системам. Поэтому подобные слова называют полимодальными, или неопределенными. В научных трудах авторы отдают предпочтение именно подобным нейтральным словам, вероятно, неосознанно понимая, что слова, характерные для репрезентативных систем, оказываются более личностными по отношению к автору и могут не совпасть с ведущей системой читателя, а следовательно, стать менее «объективными».

Роль ведущих систем

Приведем несколько примеров, показывающих, как проявляется приверженность различным модальностям.

3 человека (визуал, аудиал и кинестетик) прочли одну и ту же книгу, и всем троим она понравилась. Вот как они, возможно, выразят это. Визуал отметит, как много он увидел в этой книге, как хорошо подобраны примеры, иллюстрирующие предмет, и что она написана с блеском. Аудиалу понравился тон книги, ее резкий стиль. Однако он не смог до конца настроиться на идеи автора и хотел бы поговорить с ним об этом. Кинестетик почувствует, что предмет разбирается очень сбалансированно. Ему импонирует манера, в которой автор затронул все ключевые моменты, и он легко ухватил все новые идеи. Он чувствует симпатию по отношению к автору, поскольку судьба героев тронула его до слез.

Можно найти предпочитаемую систему автора любой книги, обратив внимание на тот язык, которым он пользуется. Классическая литература, как правило, всегда содержит богатый и разнообразный набор выражений, использующий в равной степени все репрезентативные системы.

Вот еще одна довольно распространенная ситуация.

Муж приходит с работы очень уставший, хочет отдохнуть. Садится в кресло. Скидывает одежду, обкладывается газетами. И тут заходит жена-визуал. Она весь день убирала в доме, чтобы все хорошо выглядело, и вдруг видит вещи, разбросанные по всей комнате, и, естественно, взрывается. Его жалобы: «Она не дает мне места в доме, где я мог бы расположиться». Она же ему отвечает: «Ты так неряшлив! Ты всюду разбрасываешь свои вещи, значит, ты меня не уважаешь!» Им трудно понять друг друга: он – кинестетик, она – визуал.

Чтобы муж понял переживания жены, полезно перевести ее жалобы на кинестетический язык: «Представь себе, что ты пришел вечером в спальню, чтобы лечь спать, а на простыни крошки печенья. Ложишься и чувствуешь, что крошки въедаются в кожу. Теперь ты знаешь, что я испытываю, заходя в гостиную и видя раскиданные вещи».

Те, кто попробовал такой способ убеждения, говорят, что помогает.

Если, к примеру, учитель излагает материал в аудиальном ключе и требует воспроизведения его в том же виде, то ученикам-визуалам и ученикам-кинестетикам трудно быстро воспринять этот материал и затем воспроизвести его в аудиальных терминах. Так нередко появляются «неспособные» и «тупые» ученики. Может быть, из-за подобного несовпадения модальностей «тупицами» в начальной школе были признаны великие ученые А. Эйнштейн и Ч. Дарвин.

Способы определения ведущей системы

К ним относятся:

1) предпочитаемые слова и выражения;

2) глазные сигналы доступа;

3) скорость и интонация речи;

4) жестикуляция;

5) особенности дыхания.

Предпочитаемые слова и выражения

«В придачу к сенсорным системам у нас есть еще языковая система, которую мы также применяем, чтобы репрезентировать собственный опыт. Свой опыт мы храним в репрезентативной системе, которая теснее других связана с каналом, по которому этот опыт будет воспринят», – писали Р. Бэндлер и Дж. Гриндер в книге «Структура магии».

Один из надежных способов определить ведущую репрезентативную систему человека – внимательно слушать его речь и выявлять в ней наиболее часто используемые слова, указывающие на приверженность говорящего той или иной ведущей системе (эти слова называются предикатами).

Слова, характерные для визуалов: смотреть, картина, фокус, воображение, прозрение, сцена, слепой, визуализировать, перспектива, отражать, прояснять, рассматривать, глаз, фокусировать, предвидеть, иллюзия, иллюстрировать, замечать, вид, взгляд, показывать, появиться, анонс, обзор, обозрение, зрение, зрелище, наблюдать, неясный, темный, броский, светящийся, вспыхивать, ослеплять, колоритный, облачный, мерцать, сверкать, появляться, вырисовываться, уставиться, яркий.

Выражения, характерные для визуалов: я вижу, что вы имеете в виду; внимательно рассматриваю эту идею; посмотрим глаза в глаза; смутное представление; слепое пятно; покажите, что вы имеете в виду; посмотрите на это; прольет немного света; смотрит на жизнь сквозь розовые очки; это прояснится; без тени сомнения; смотреть скептически; будущее выглядит светлым; возникло перед глазами; приятное зрелище; будущее слишком схематично; одна из точек зрения; обрисую ситуацию; блестящая идея; заметил один аспект; это совсем неясно; встретиться с глазу на глаз; пессимистический взгляд; раскрою свой план; это выглядит многообещающим; возможность была рассмотрена.

Слова, характерные для аудиалов: говорить, акцентировать, рифма, громкий, тон, резонировать, звук, монотонный, глухой, звонок, спрашивать, ударение, внятный, слышать, дискуссия, заявлять, делать замечание, слушать, звенеть, замолчать, неразговорчивый, вокальный, звучать, голос, говорит, тишина, диссонанс, созвучный, гармоничный, пронзительный, тихий, немой, неслыханный, свистеть, резонирующий, журчание, звонкий, громкий, шептать, кричать.

Выражения, характерные для аудиалов: на волне; жить в гармонии; говорить на тарабарском языке; пропускать мимо ушей; звонить в колокол; задавать тон; слово за слово; ясно выраженный; давать аудиенцию; держать язык за зубами; манера говорить громко и отчетливо; я вас внимательно слушаю; он заявил о себе в полный голос; прислушался к советам; слова звучали как музыка; звучитвеликолепно; переменил тон; расскажите мне об этом; я хотел бы высказаться; звучит великолепно; это вызвано отклик; я передам то, что вы сказали; он остался глух к моей просьбе; это громко сказано; не подымайте шума; нем как рыба; в этом у нас гармония; мы настроились на это; мы говорим на одном языке; крикливая реклама; слово за слово; так сказать.

Слова, характерные для кинестетиков: хватать, вручать, контактировать, толкать, тереть, жесткий, теплый, холодный, шершавый, взяться, сдавить, сжать, напрячься, осязаемый, ощутимый, напряжение, твердый, мягкий, нежный, зажимать, держать, задевать, сносить, тяжелый, гладкий, толстокожий, жаркий, давить, шероховатый, липкий, холодный, дрожать, лихорадочный.

Выражения, характерные для кинестетиков: связаться с вами; ухватить эту идею; задержаться на секунду; печенкой чувствовать это; с холодным сердцем; хладнокровный человек; руки чешутся; пальцем не тронуть; палец о палец не ударить; твердое основание; загореться желанием; не хватать звезд с неба; плавно регулировать; мы движемся на ощупь; закрутить суматоху; начать на пустом месте; я испытываю давление; прикусить язык; сгладить проблемы; это основано на прочных доказательствах; мы будем поддерживать связь; он топчется на месте; держись; к чему ты клонишь; нутром чувствую; ухватить суть; давайте основываться на этом; затронули вопрос; уловить мысль; углубиться дальше; горячий спор; перейти к этому; чувствовать, что происходит; держать себя в руках; добиться успеха вместе.

Слова, характерные для дигиталов: решать, думать, помнить, знать, медитировать понижать, намереваться, осознавать, оценивать, решать, учить, мотивировать, изменять, сознательный, относиться, понимать, отражать, отсутствующий, демонстрировать, соглашаться, нарочитый, повторить, воспринимающий, ссылаться, установка на …, продемонстрировать, обычный, привычный, быть внимательным, игнорировать, замечать, изложить, привлечь внимание, лишенный ощущений, проявить, настойчивость, напомнить.

Таблица 1

Отражение смысла в репрезентативных системах (модальностях)

Глазные сигналы доступа (ГСД)

Движения глаз – индикатор процесса мышления

Неврологические исследования показали, что движения глаз по горизонтали и вертикали оказываются связанными с активацией различных участков головного мозга. В литературе по неврологии такие движения называются латеральными движениями глаз. В НЛП они называются глазными сигналами доступа, потому что являются визуальными сигналами, которые позволяют понять, каким образом и в какой последовательности человек извлекает информацию из своего бессознательного (долговременной памяти) и переводит ее в сознание: видит ли он картины, слышит ли голоса или же чувствует ощущения в теле.

Поэтому движение глаз слушателя сразу после заданного ему вопроса является весьма надежным показателем того, к какому типу относится слушатель. Вопрос этот должен выходить за пределы оперативной памяти, например: «Можете представить шум набегающих волн при звездном небе?»

Для аудиала ключевым будет слово «шум», для кинестетика – «набегающих», для визуала – «звездное небо». Первый сделает стремительное движение глазами влево (от наблюдателя), второй – вниз, третий – вверх.

О том, насколько сильна связь между активацией участков головного мозга и движением глаз свидетельствует следующий интересный случай из практики, описанный А.П. Ситниковым: «На одном из семинаров, который я проводил, однажды на сцену вышел… ну такой очень суровый мужчина. Вышел и говорит: “Не собьете меня. Я никуда не буду смотреть!” Встал и смотрит в одну точку. Я вообще-то испугался. Он может какими-то мышцами взгляд держать? Я задаю ему вопрос: “Вспомни цвет твоего дома снаружи”. “Вспомнил!” – “Какой?” – Молчание. Сказать-то он не может, ведь информацию он не извлек. Ему кажется, мелькнуло что-то, но цвета не было».

Диагностика по глазным сигналам доступа

Представленная ниже таблица является прямой проекцией (изнутри) глазодвигательных зон подавляющего большинства людей (80 %) и соответствует зрительному восприятию внешнего наблюдателя, находящегося напротив изучаемого субъекта.

Бессознательные движения глазных яблок можно условно ограничить 9 зонами. Каждая из зрительных зон соответствует тому, какая система восприятия и мышления действует в данный момент (см. таблицу).

В верхней левой зоне (1) глаза отыскивают виденные ранее образы – те, что составляют пережитый опыт человека.

Верхняя средняя зона (2) может служить полем и визуальных воспоминаний, и визуальных конструкций.

В правой верхней зоне (3) происходит придумывание, фантазирование образов – того, чего не имеется во внутреннем опыте человека. Аллегорически ее можно назвать «зоной зримой мечты». Если вы представите, как выглядит фиолетовая роза, ваши глаза отправятся именно в эту зону.

Прямо под ней расположена зона звуковой конструкции (6). Представление, как может звучать, например, голос простуженного человека, заставит вас посмотреть налево (для наблюдателя это будет правая сторона).

Слева по горизонтали находится зона звуковой памяти (4). Когда мы вспоминаем, как звучит голос близкого нам человека, наши глаза непроизвольно совершают экскурсию в эту зону.

Взгляд по центру (5) сфокусирован, когда внимание направлено на внешний объект, и расфокусирован, когда на внешнюю визуальную картину накладываются внутренние образы. Последнее является и признаком транса, о котором мы в разделе об аттракции.

Левая нижняя зона – это зона внутренних размышлений (7). Советуясь со своим внутренним голосом, взвешивая все «за» и «против» или заучивая стихи, мы непроизвольно опускаем глаза в эту зону.

Движения глаз вниз (8) и вправо-вниз (9) свидетельствуют о работе кинестетической системы и связаны с теми или иными ощущениями. Сконструировать ощущения невозможно. Любое чувство – это результат пережитого опыта. «Заглядывая» в эти зоны, человек извлекает запахи прелой листвы, вкус березового сока или шершавость сосновой коры.

У большинства левшей пространственное расположение «вправо/влево» зеркально развернуто.

Когда образ построен или извлечен из памяти, он иногда помещается ближе к центру поля зрения для дальнейшей обработки. Это взгляд прямо вперед.

Наблюдайте внимательно, эти движения могут быть очень быстрыми и молниеносными.

Как освоить ГСД

Необходимо потренироваться на тестовых вопросах, перечень которых приведен ниже. Научившись фиксировать и распознавать ГСД в стандартных ситуациях, можно затем тренировать эту способность в любом акте общения, определяя ведущую репрезентативную систему собеседника.

Предлагаемое здесь упражнение удобно выполнять с другом или с партнером.

Сядьте в спокойном месте, задайте другу перечисленные ниже вопросы и следите за движениями глаз партнера. Если хотите, записывайте их. Попросите его сделать свои ответы короткими или просто кивать, когда у него будет готов ответ. Когда вы закончите, поменяйтесь местами и ответьте на вопросы сами. Не нужно делать ничего специального, пытаясь при ответе зафиксировать направление движения глаз. Необходимо проявить лишь немного любопытства относительно того, как мы думаем.

Вот вопросы, которые для получения ответа на них включают визуальное воспоминание.

Какого цвета ваша входная дверь?

Что вы видите, совершая прогулку в ближайший магазин?

Как расположены полоски на теле у тигра?

Сколько этажей в доме, напротив того, в котором вы живете?

У кого из ваших друзей самые длинные волосы?

Следующая группа вопросов потребует для получения ответа визуального конструирования.

Как бы выглядела ваша спальная комната с розовыми в крапинку обоями?

Если карту перевернуть, то в каком направлении будет юго-восток?

Представьте себе пурпурный треугольник внутри красного квадрата.

Как бы вы произнесли по буквам свое имя, начиная с конца?

Чтобы получить доступ к аудиальному воспоминанию, вы можете задать следующие вопросы.

Можете ли вы вспомнить свою любимую мелодию?

Какая из знакомых вам дверей скрипит?

Как звучит сигнал «занято» в вашем телефоне?

Третья нота в национальном гимне выше или ниже второй?

Можете ли вы мысленно услышать хоровое пение?

Вот вопросы для аудиального конструирования.

Как громко получится, если 10 человек крикнут одновременно?

Как будет звучать ваш голос под водой?

Представьте свою любимую мелодию, звучащую в 2 раза быстрее.

Какой звук издаст пианино, когда оно упадет с десятого этажа?

На что будет похож вопль Бабы Яги?

Как будет звучать цепная пила в сарае из рифленого железа?

Вот вопросы для кинестетического канала восприятия (включая запах и вкус).

Что бы вы ощущали, надевая мокрые носки?

На что это похоже – опускать свои ноги в холодный бассейн?

Какие ощущения вы испытывали бы, натянув шерстяной свитер на голое тело?

Какая рука сейчас теплее: правая или левая?

Насколько приятно было бы вам устроиться в ванной с теплой водой?

Как вы себя чувствуете после вкусного обеда?

Вспомните запах нашатыря.

Что вы чувствуете после того, как хлебнули целую ложку пересоленного супа?

Вот вопросы для внутреннего диалога.

Каким тоном вы разговариваете сами с собой?

Мысленно прочитайте детский стишок.

Когда вы говорите сами с собой, откуда звучит ваш голос?

Что вы говорите сами себе, когда дела идут плохо?

Иные сигналы доступа

Движения глаз являются не единственными сигналами доступа, хотя, вероятно, их легче всего заметить. Так как тело и мозг неразделимы, то способ мышления внешне всегда проявляется в чем-нибудь, и вы увидите это, если знаете, куда смотреть. В частности, это проявляется в дыхании, цвете лица и позе.

Человек, думающий визуальными образами, обычно говорит быстрее и более высоким тоном, чем тот, который думает по-другому. Образы возникают в голове быстро, и приходится говорить быстро, чтобы успевать за ними. Поэтому визуал нередко не заканчивает фраз, речь его сбивчива, соответственно, дыхание поверхностно. Часто наблюдается повышенное напряжение мускулатуры, в частности в плечах, голова поднята высоко, а лицо бледнее обычного.

Когда люди мыслят визуально, они делают движения вверх головой и руками. Посмотрите на фотографии или портреты любого известного энтузиаста-мечтателя, и вы обнаружите, что в большинстве из них он указывает жестами вверх.

Визуальными жестами могут быть подчеркнутые движения руками, головой и телом или что-то более сдержанное, например, пальцы, направленные вверх.

Те люди, которые думают аудиально, дышат всей грудью. Часто возникают мелкие ритмические движения тела, а тон голоса чистый, выразительный и резонирующий.

При аудиальном дыхании расширяется вся область груди. Голова обычно в хорошо уравновешенном положении или иногда наклонена в сторону, как будто что-то слушает. Жестами могут быть прикосновение к ушам или вообще любые ритмические движения частями тела или всем телом. Ритмическое покачивание ногой – характеристика аудиального мышления. Руки обычно на уровне груди.

Кинестетический тип характеризуется глубоким низким дыханием в области живота, часто сопровождающимся мускульным расслаблением, низким положением головы, с чем связан голос низкой тональности, и человек говорит медленно, с длинными пузами, прочувствуя каждую мысль. «Мыслитель», запечатленный в скульптуре Родена, несомненно, думает кинестетически. Кинестетики лучше воспринимают голос с указанными характеристиками.

Жесты у них часто служат неотъемлемой частью речи, хотя в основном ограничены нижней частью пространства тела. Голова часто наклонена вперед.

Многие люди могут прямо указывать на тот орган чувств, который они используют внутренним образом: они покажут на свои уши, прислушиваясь к звукам внутри себя, покажут на глаза, визуализируя, или на живот, если испытывают сильные ощущения. Эти знаки скажут вам не о том, о чем думает человек, а о том, как он это делает. Это язык телодвижений в более утонченной форме.

Люди, размышляющие посредством внутреннего диалога, часто склоняют голову в одну сторону, подпирая ее рукой или кулаком. Это положение известно под названием «телефонная поза», потому что она выглядит так, как будто человек говорит по телефону. Некоторые люди повторяют то, что они только что услышали, в такт своему дыханию. Вы сможете увидеть, как шевелятся их губы.

Итак, существует множество каналов передачи информации помимо слов, которые становятся заметными при пристальном наблюдении за человеком. Феномен влияния дыхания на сознание известен с древнейших времен. Наблюдая за дыханием человека, можно замечать мельчайшие изменения в его психическом состоянии.

«Детектор лжи»

Феномен изменения физиологического состояния человека в ответ на эмоционально значимые изменения внешней среды или слова, их обозначающие, лежит в основе изобретения детектора лжи, известного под названием «полиграф». Этот прибор позволяет улавливать тончайшие изменения в физиологическом состоянии человека (частота сердечных сокращений, колебания артериального давления, влажность кожи, кожно-гальванический рефлекс, мышечный тонус, энцефалограмма и т. д.) в ответ на словесные раздражители, предъявляемые в быстром темпе, чтобы человек не успел сориентироваться. Показания этого прибора достаточно достоверны. Тело рассказывает все, в том числе и то, что рассудок скрывает.

Инициатор воздействия должен превратить в детектор лжи свои каналы восприятия и замечать минимальные изменения в физиологии адресата при ответах на задаваемые ему вопросы. Люди напрягаются, когда их что-то волнует, когда они не хотят допустить какую-то информацию из бессознательного в сознание. Напряжение лежит в основе невротического механизма сдерживания, ограничивающего поведения и других негативных состояний. Задачей инициатора является умение вовремя распознать их и расслабить адресата.

Насколько эффективным может быть этот процесс, доказали, в частности, знаменитые «опыты» В. Мессинга, о которых мы рассказали в главе 1 данной книги.

Мы показали, что явно выраженные визуалы, кинестетики, аудиалы и дигиталы имеют свои специфические особенности в поведении, телодвижениях, речи, дыхании и др. Для удобства читателя кратко представим их наиболее характерные признаки в таблице 2.

Таблица 2

Таблица характеристик признаков различных типов мышления

Полезнейший навык

Понимание сигналов доступа является бесценным искусством для тех, кто хочет улучшить свои способности коммуникации с людьми. Это важно, в частности, для психотерапевтов и преподавателей. Терапевт может начать понимать, как его клиенты думают, и обнаружит, каким образом они могли бы это изменить. Преподаватель может определить, какие способы мышления работают лучше в разных ситуациях, и учить именно этим успешным способам. Это важно и при деловых и личных контактах, поскольку позволяет войти во внутренний мир собеседника и направлять его мысли в нужную сторону.

Этот и предыдущие разделы книги показывают, что информации для скрытого управления человеком более чем достаточно. Более того, возникает вопрос: как ее переварить? Ответ таков: с информацией, как с пищей. Мы усваиваем не все, что едим, а только то, что переваривает наш желудок.

Как научиться «переваривать» информацию? Для начинающего есть один способ – давать себе задание на каждую встречу: какую информацию надо получить. Затем проанализировать результаты и ставить новые вопросы к очередной встрече и т. д.

Постепенно выработаются навыки «чтения» собеседника, так что каждый новый «клиент» будет оцениваться быстрее и полнее.

Использование в рекламе ведущих репрезентативных систем

Идея о репрезентативных системах быстро нашла свое применение в рекламе. Продемонстрируем это.

Вот примеры рекламных слоганов, ориентированных преимущественно на:

– аудиалов:

«Не грусти – похрусти» (реклама сухариков);

«Услышим друг друга» (мобильные телефоны);

– визуалов:

«Чистота – чисто Тайд»;

«Чистит глубже. Чистит лучше» (зубная паста «Колгейт»);

«Колготки Elle Due – надеваю и иду!»;

– кинестетиков:

«Комар носа не подточит» (средство от комаров);

«Поймай волну» (пластическая доминанта логотипа «Кока-кола»);

«KNORR – вкусен и скор»;

«Свежего дня глоток»;

«Vidal Sasson: Wash & Go» (в дословном переводе «вымыл и пошел»);

– дигиталов:

«Думай иначе!» (компьютеры фирмы «Макинтош»);

«Новая ФАНТАстическая бутылка» (напиток «Фанта»).

В наиболее удачных случаях авторам рекламных слоганов удается воздействовать комплексно через несколько каналов восприятия. К примеру, слоган: «Свежее дыхание облегчает понимание».

Ярким примером является обращение к покупателям шоколада Hershey’s: «Вафли, шоколад – и почувствуете дух Америки. Арахис, карамель – и вы увидите, как выглядит Америка. Кокосы, миндаль – и вы услышите звуки Америки». Можно убедиться, что послание рассчитано одновременно и на аудиалов, и на визуалов, и на кинестетиков.

3.3. Мишени воздействия в НЛП. Рефрейминг

Мудрость начинается с умения по-разному смотреть на одну и ту же проблему.

Пословица

Пессимист видит трудности при каждой возможности; оптимист в каждой трудности видит возможности.

У. Черчилль

Второй блок универсальной схемы скрытого управления посвящен мишеням воздействия на адресата и приманкам. В этой главе мы покажем, какие в НЛП выработаны специфические методы отыскания мишеней воздействия на адресата.

Рефрейминг – новый взгляд на ситуацию

Один из наиболее эффективных методов носит название рефрейминг. Образовано это слово от английского frame, что означает «форма, рамка».

Рефрейминг можно перевести как «переформирование» или «создание новых рамок», что означает возможность нового, иного осмысления какого-либо события или явления. Картина, помещенная в другую рамку, будет выглядеть по-новому, иным будет и ее воздействие на зрителя. Точно так же любая ситуация может неожиданно предстать в совершенно другом свете, если кто-то предложит новые рамки. Рефреймингом является и изменение способа видения какой-либо ситуации, неожиданное открытие новой перспективы, изменение эмоционального отношения к проблеме, происшедшее вследствие перемены ее словесного оформления.

Представьте себе, что симпатичная девушка слышит в свой адрес 2 высказывания мужчин. Первое из них: «В груди горит огонь желанья», а второе: «Ну и телка, вот бы ее трахнуть». В обоих случаях смысл высказывания одинаков, различается только оформление – но как сильно это меняет отношение слушательницы к смыслу! Вы это осознали и, значит, поняли, что такое рефрейминг.

Идеи, лежащие в основе рефрейминга, очень просты.

1. У всякого явления есть не одна сторона и не одно следствие: есть и положительные, и отрицательные (2 стороны медали).

2. Посмотрев на проблему с разных позиций и точек зрения, увидим разное.

Люди обнаруживают забавную особенность: когда они не достигают цели, пользуясь каким-то определенным способом, то начинают стараться делать то же самое, но сильнее. Весьма характерно в этом смысле поведение многих наших людей при разговоре с иностранцами. Столкнувшись с тем, что они не понимают ни слова по-русски, начинают повторять свои слова громче или по слогам…

Многие действительно не задумываются над тем, какие возможности открываются, если вместо того, чтобы атаковать проблему «в лоб», пойти в обход.

В основе рефрейминга лежит посыл, что человек обычно делает лучший выбор с учетом знаний, к которым он имеет доступ. Задача инициатора – «дополнить» знания адресата, чтобы тот нашел оптимальный для себя стиль поведения. Важно, что нужное «содержание» поведения (или мышления) адресат вырабатывает сам. Мы не можем изменить этот мир, но можем кардинально изменить его восприятие и, следовательно, свои реакции на него.

В любом неприметном событии, факте, обстоятельстве и мнении можно отыскать не только негативные стороны (что обычно делает пессимист и потенциальный пациент), но и положительные аспекты. Инициатор воздействия должен открыть ему другую часть опыта, делая именно ее мишенью воздействия на адресата.

Все люди по-разному видят мир, и мы должны научиться понимать их точку зрения. Ведь окружающая действительность изобилует возможностями – надо просто быть гибким в их выявлении и достижении. Можно сказать, что свойственное человеку умение взглянуть на проблему глазами другого человека, то есть проявить эмпатию, – огромный психологический дар, которого нет y животных. Информация из другой позиции не хуже и не лучше – она просто иная по содержанию.

Например, у адресата проблема: он стесняется, когда на него обращено повышенное внимание.

Подобное внимание интерпретируется им с негативной стороны, например, как «выискивание недостатков» его внешности, поведения, вследствие чего и возникает травмирующая его застенчивость. Инициатор может так переформировать данное содержание, что обратившийся к нему за помощью человек начнет воспринимать подобное внимание с другой стороны – в качестве уважения к его заслугам или желания быть ему полезным. Это должно уменьшить его застенчивость и тем самым повысить эффективность профессиональной деятельности и коммуникации вообще.

Основные приемы рефрейминга

Переопределение

Переопределением называется замена одного из элементов сообщения или утверждения новым словом или словосочетанием, означающим примерно то же самое, но влекущим за собой иные последствия. Примером переопределения является замена негативного утверждения позитивной формулировкой того же содержания.

Простейшим видом этой процедуры является просто переименование симптома, эмоционального состояния, определенного поведения. Вы просто даете этому другое название. Любое «плохое» качество, поведение, эмоция не являются абсолютно таковыми. Просто человек в своей модели мира дал ему плохое имя. Например, страх – это полезная реакция, предохраняющая индивида от травмы или гибели, его можно назвать осторожностью. Слово «осторожность» несет в себе меньше негативного смысла, чем слово «страх». Таким же путем можно назвать жадность – бережливостью, склонность к слезливости – открытостью сердца и т. д. Вопросы, которые вы можете задать адресату, работая в этой технике: «Как еще это можно было бы назвать?», «Что это может означать, если посмотреть на это с других точек зрения?»

Или такой пример. Покупатель приходит в магазин и говорит: «Мне нравится эта вещь, но я боюсь, что она слишком дорого стоит». Переопределение предполагает, что в данной ситуации продавец может сказать: «Вы полагаете, что цена на этот товар завышена, или обеспокоены тем, что не можете позволить себе эту покупку?» Утверждение «Боюсь, это слишком дорого» было переформулировано 2 разными способами, чтобы продавец мог получить больше информации о затруднениях покупателя и тем самым определить момент воздействия на него. В первом определении он заменил слово «бояться» на «полагать», а слова «слишком дорого» – на «завышена цена». Во втором случае «бояться» превратилось в «беспокоиться», а «слишком дорого» – в «не могу себе позволить». Обе новые формулировки близки по смыслу к первоначальному возражению покупателя, но «полагать» и «беспокоиться» по многим критериям существенно отличаются от «бояться». Они подразумевают скорее познавательные процессы, а не эмоциональные реакции. «Завышена цена» – новое определение для «слишком дорого». Переформулировав «слишком дорого» в «невозможность позволить себе покупку», продавец выясняет, не является ли причиной возражения беспокойство покупателя о собственной платежеспособности.

Определение, которое выберет покупатель, несет в себе важную информацию. Если цена ему кажется завышенной, продавец, поняв это, может предложить скидку на товар. Если же дело в ограниченной платежеспособности, продавец может предложить гибкую систему оплаты (в рассрочку) или предложить более дешевую модель.

Мишень воздействия на адресата – удовлетворение его потребности в понравившейся вещи.

Еще пример: «У меня нет времени на личную жизнь, потому что я много работаю». Ответы: а) «В действительности у вас не остается времени на личную жизнь, потому что вы так организуете свою работу»; б) «Раз вы много работаете, то ваша жизнь должна улучшаться, не так ли?» В первом случае мишенью является потребность в лучшей организации рабочего времени. Во втором – желание адресата улучшить качество жизни. Обратим внимание на то, что выбору мишени предшествует уточнение информации о позиции адресата (блок «Сбор информации»).

Последствия убеждений

Здесь внимание направлено на те позитивные и негативные последствия данного убеждения и определяемого им обобщения, которые позволяют изменить или укрепить это убеждение.

Убеждения, даже незначительные на первый взгляд, самым непосредственным образом определяют наше поведение. Зачастую человек не осознает, к каким последствиям приводит его вера в то или иное утверждение.

Пример: рак приводит к смерти. Такое убеждение ведет к тому, что человек перестает лечиться, перестает стремиться к выздоровлению. А вот это уже и в самом деле может привести к смерти. Мишенью воздействия можно сделать желания каждого человека жить.

Еще пример: второе место – это все равно что последнее. Думая так, человек лишает себя той награды, которую честно заработал. Таким образом, он лишает себя положительных эмоций, которые помогли бы ему в дальнейшем выигрывать. Мишенью воздействия в данном случае может явиться потребность в положительных эмоциях и осознание важности хорошего настроения для дальнейших побед.

Разбираемое утверждение проявляется в известном феномене, представляющемся парадоксальным: серебряные призеры нередко меньше радуются своему результату, нежели бронзовые. Первых мучает мысль, что им «чуть-чуть» не хватило до полной победы. Последние рады, что попали в число призеров.

Психотерапевт Н. Пезешкиан однажды предложил «новую рамку» фригидности одной из своих пациенток, выдвинув следующую интерпретацию: «Вы обладаете способностью сказать “нет” с помощью своего тела». Мишенью воздействия является потребность в положительных эмоциях пациентки, в чувстве уверенности в себе – взамен ее комплекса неполноценности.

Намерение

«В каждом поведении есть позитивные намерения». Так формулируется одно из основных положений НЛП. Тем самым внимание адресата привлекается к намерению, которое лежит за его убеждением. Является ли данное намерение самым эффективным способом достижения цели?

Пример: «Меня огорчает то, что он себя так ведет». Ответ: «Извини, но если ты хочешь, чтобы он изменил свое поведение, то тебе для этого вовсе не обязательно расстраиваться». Мишень воздействия – потребность адресата (как и любого человека) в положительных эмоциях.

Пример: «Ты нахмурилась, значит, сердишься на меня». – «Разве ты хочешь, чтобы я и вправду рассердилась? Нет?» Мишень – желание адресата сохранить добрые отношения.

Детализация

Любой объект, любое явление в нашем мире состоит из многих более мелких частей. Такое разделение на составные части в НЛП называется детализацией, или движением вниз (в подсистему).

При этом мы берем компоненты исходного убеждения, детализируем их и выясняем, какие элементы достаточно важны для того, чтобы изменить исходное убеждение.

Пример: «Забыть дату нашей свадьбы – то же самое, что забыть нашу любовь». – «Разве в нашей любви был только один день?» Мишень воздействия на адресата – напоминание о счастливых днях.

Укрупнение

Каждый объект сам является частью какого-то большего объекта, частью более широкой системы (и не одной). Такой процесс называется укрупнением, или движением вверх (в надсистему).

Укрупняя, мы обращаем внимание адресата на то, частями какой более крупной системы являются компоненты исходного убеждения и как это на него влияет.

Пример: «Я часто заглядываю в книги, значит, плохо знаю предмет». – «Скорее, это свидетельствует о вашей любознательности и самокритичности. Задавая себе вопросы и находя в книгах ответы, вы еще глубже познаете предмет. Это свойство всех мыслящих людей». Мишенью воздействия является чувство самоутверждения адресата.

Контрприем

Подыскивается и представляется собеседнику ситуация, в которой присутствуют компоненты исходного убеждения, но связаны они другим отношением (поиск исключения из правила). Найти противоположный пример можно практически к любому утверждению. Мир в действительности бесконечно разнообразен…

Пример: «Меня огорчает то, что он себя так ведет». – «Вы ведь можете вспомнить массу случаев, когда вы огорчались независимо от его поведения, и, возможно, случаи, когда вы не огорчались, хотя он вел себя именно так». Мишенью воздействия является личный опыт адресата воздействия.

Еще пример: «У этого человека много денег, значит, он вор». – «Королева Англии – самая богатая женщина в мире, но не назовете же вы ее воровкой?». Мишенью воздействия на адресата является чувство уважения к статусу британской королевы.

Другой результат

Имеется в виду высказывание, цель которого – подвергнуть сомнению уместность суждения или обобщения, сделанного адресатом воздействия.

Используя другой возможный результат, инициатор, вместо того чтобы непосредственно опровергать или нейтрализовать исходное убеждение, привлекает внимание к другим, позитивным результатам, следующим из ситуации, и возможностям, которых адресат прежде не осознавал.

Пример: «Я не могу свободно заговаривать с незнакомыми людьми, потому что меня так воспитали». – «Значит, прежде чем заговорить, вы будете тщательно собирать информацию. Это сделает вас гораздо эффективнее в общении». Мишень – потребность в успешной коммуникации.

Еще один пример: адресат расстроен, поскольку не может выполнить задание. Он думает, что он не достиг результата, так как в чем-то ошибся либо недостаточно умен. Однако, используя прием «Другой результат», инициатор сказал, что целью при выполнении этого упражнения ставилось научиться чему-то новому, а не продемонстрировать то, что и ранее знал: «Как вы думаете, узнали ли вы что-то новое на этом занятии?» Мишенью здесь является потребность в познании нового.

Однажды в период гиперинфляции в стране автор был свидетелем разговора управляющего коммерческим банком с клиентом о предоставлении ему ссуды. Они дают ссуды под 110 % годовых, и управляющая банком говорила извиняющимся тоном: «Конечно, это много, но вы знаете, нам Центральный банк дает средства под 80 %, мы вынуждены…». Используя такой стиль, она вполне может потерять потенциального клиента; в то же время она могла бы его привлечь, сказав: «Из-за высокой ставки рефинансирования Центробанка у нас высокие проценты, благодаря чему мы можем вам дать любую сумму на любой срок». Мишень воздействия на клиента – чувство уверенности, что он всегда может получить кредит в этом банке.

Аналогия

Всем известен эффект, какой производит хорошо и к месту рассказанный анекдот, история из жизни, притча. Об искусстве создания и использования метафор[8] написано много научных трудов. Можно применять метафоры, работая с убеждениями о причине и следствии и комплексной эквивалентности.

Пример: «Ты нахмурился, значит, сердишься на меня». – «Знаешь, по этому поводу мне вспоминается один старый детский мультфильм про Крошку Енота и Того, Кто Сидит В Пруду. Так вот, однажды Крошке Еноту рассказали, что в пруду живет кто-то страшный-престрашный. И когда ему пришлось пойти на пруд, то, прежде чем заглянуть в воду, Крошка Енот сурово нахмурился, чтобы напугать Того, Кто Сидит В Пруду. И что же? Когда Крошка Енот посмотрел вниз, то увидел, что Тот, Кто Сидит В Пруду, тоже сурово нахмурился и смотрит на него! Вот так они и строили друг другу страшные рожи, пока кто-то не посоветовал Крошке Еноту, перед тем, как смотреть в пруд, улыбнуться».

Мишень воздействия на адресата – чувство взаимности, которое необходимо для комфортного общения.

Рекурсия или применение к себе

Инициатор берет условие или критерий, сформулированный в исходном утверждении, и применяет это условие к самому утверждению. Таким образом, убеждение как бы сталкивается с самим собой.

Пример: «Рак приводит к смерти». – «Точнее говоря, к смерти приводит убеждение, что заболевший должен умереть». Мишень воздействия – чувство самосохранения адресата.

Еще пример: «Второе место – это все равно что последнее». – «Последнее дело путать 2 разных места». Мишень – нежелание адресата быть нелогичным.

Классическим примером служит притча о женщине, совершившей прелюбодеяние. Когда книжники и фарисеи привели ее к Иисусу и предложили закидать ее камнями, Иисус сказал: «Кто из вас без греха, первый брось на нее камень» [Евангелие от Иоанна, 8:3-11]. Это пример применения ценностей, выраженных в убеждении, к самому убеждению. Для этого Иисус сначала объединил «прелюбодеяние» и «грех», а затем предложил толпе применить тот же самый критерий и следствия из него к собственному поведению.

Мишень – чувство самосохранения каждого из обвинителей. Заявить о собственной безгрешности – опасно. Кроме того, принято (поскольку безопасно) не выделяться. Последний фактор постоянно использовался во времена власти коммунистов при проведении собраний. Родилось даже определение таких «поддерживающих» мероприятий: собрание – это когда каждый в отдельности против, а все вместе – за.

По существу, этот же прием применил выдающийся российский адвокат Ф. Плевако. Защищая в суде священника, обвиняемого в уголовно наказуемом деянии, он сказал, обращаясь к присяжным: «Всю свою сознательную жизнь он отпускал вам грехи. Так отпустите же и вы ему этот грех!» Присяжные оправдали священнослужителя.

Иерархия ценностей (критериев)

Иерархия критериев отдельного человека или группы по сути представляет собой последовательность приоритетов, на основе которой человек или группа решает, как действовать в определенной ситуации. Например, человек, ценящий здоровье выше, чем успех в делах, или выше, чем развлечения, скорее всего, будет ориентирован на здоровый образ жизни, а не на профессиональный рост или увеселения.

Выявление иерархии ценностей различных людей чрезвычайно важно для успешного разрешения конфликтов, процесса переговоров – для убеждения и мотивации.

Зная об иерархии ценностей (критериев) адресата, инициатор может применить к одному из компонентов исходного утверждения более общий, более высокий в иерархии критерий. Таким образом, исходное утверждение будет представлено в свете более высоких ценностей, что не может не изменить отношение адресата к нему.

Пример: «Забыть дату нашей свадьбы – то же самое, что забыть нашу любовь». – «Что важнее – иметь хорошую память или действительно любить?» Мишень воздействия – потребность в любви.

Еще пример. Кто-то из родителей говорит: «Когда мои дети шумят, я раздражаюсь» (то есть чувствую себя раздраженным). Подразумевается, что дети шумят либо потому, что им нечего делать, либо потому, что хотят досадить родителям. Посмотрим на ситуацию, исходя из критерия более высокого уровня: «Это прекрасно, что ваши дети резвятся: значит, они вполне здоровы и получают удовольствие от движений». Такая трактовка успокаивает многих родителей. Мишенью воздействия является желание родителей, чтобы их дети были здоровыми. Для большинства тех, кто имеет детей, их здоровье – потребность самого высокого уровня.

Изменение контекста или изменение размеров рамки

Этот прием напрямую применим к восприятию многих ситуаций или переживаний. Он предполагает переоценку или подчеркивание значения в новом контексте определенного поступка, обобщения или суждения. Таким контекстом может стать:

1) более длинный отрезок времени (например: «Будет ли меня волновать это через год, или я вообще об этом не вспомню?»);

2) точка зрения большинства (или отдельно значимого человека);

3) более широкий взгляд на суть вещей.

Помещая убеждение, с которым мы работаем, в другой контекст, мы фактически трансформируем его смысл. Можно менять следующие компоненты контекста:

а) сдвинуть временную рамку («Я не могу свободно заговаривать с незнакомыми людьми, потому что меня так воспитали». – «Воспитание имело смысл когда-то давно, когда вы были ребенком. Теперь вы взрослый и причину надо искать в чем-то другом». Мишень – апелляция к позиции Взрослого (см. раздел 2.1 о трансактном анализе) в противовес позиции Дитя);

б) расширить/сузить контекст («У него много денег, значит, он вор». – «Может быть, у него много денег по сравнению с вами или со мной, но в сравнении со многими другими людьми аналогичного статуса его состояние совсем невелико». Мишень воздействия – мысль о том, что доходы определяются прежде всего положением человека);

в) личность говорящего («Второе место – это все равно что последнее». – «Вы бы думали так же, если бы были тем, кто занял третье место?». Мишень – чувство эмпатии (сопереживания) к бронзовому призеру).

Позиции восприятия

Здесь мы встречаемся с еще одним понятием НЛП – позициями восприятия. Всего выделяется 3 позиции.

1. Восприятие ситуации со своей собственной точки зрения.

2. Восприятие с точки зрения другого человек – собеседника, партнера, адресата.

3. Восприятие себя со стороны (так называемая метапозиция).

Здесь наиболее интересна третья позиция. В психиатрии известен прием, когда пациенту задают вопрос, как он относится к своим чувствам. Чтобы ответить на этот вопрос, человек должен занять метапозицию. Аналогично может поступать и инициатор воздействия.

Пример: «У этого человека много денег, значит, он вор», – «Вы считаете, это хорошо – обвинять человека в преступлении лишь потому, что у него много денег? А если вам повезет разбогатеть?» Мишень – чувство самоуважения адресата воздействия.

Типичным примером использования метапозиции является фраза: «Ты говоришь это только затем, чтобы утешить меня». Здесь мы видим убеждение относительно убеждения, причем второе обесценивает позитивное утверждение. Мишень – чувство уважения к позиции сострадания.

Модель мира

Этот прием основан на процессе познания мышления другого человека, его восприятия окружающей действительности. Исходит из первой предпосылки НЛП: «Карта не тождественна территории». «Карта» каждого человека отличается от «карты» любого другого человека. Универсальных «карт» не существует. Самое главное – понять, что у любого другого человека свое видение мира, не сходное с нашим.

Пример: «Вы часто заглядываете в книгу, значит, плохо знаете предмет». – «А вот А. Эйнштейн считал, что нет необходимости запоминать информацию, которую можно всегда легко найти в справочнике». Мишень – чувство уважения к великому ученому.

Пример: «Рак приводит к смерти». – «Любопытно, что вы так думаете. Многие специалисты-онкологи сейчас разделяют мнение, что проблема не в самой раковой опухоли. Проблема в том, что пациенты не проходят регулярных обследований и обращаются лишь тогда, когда поздно что-либо сделать. Но те, кто своевременно установили наличие злокачественной опухоли, успешно излечиваются от рака». Мишень воздействия – доверие к специалистам.

Стратегия реальности

Прием, который мы рассмотрим в заключение, представляет еще одно понятие НЛП – стратегию реальности.

Каждый человек обладает своим способом отделять реальность от вымысла, решать, какое утверждение соответствует действительности, а какое – нет. С точки зрения НЛП человеку не дано узнать наверняка, что такое реальность, поскольку мозг не знает разницы между воображаемым переживанием и воспоминанием, иными словами, он не в состоянии отличить реальность от собственной фантазии. Увидев нечто вкусненькое, человек начинает пускать слюнки, как будто он уже полакомился этим.

Следующий эксперимент также доказывает отсутствие четкой грани между реальностью и фантазиями. Группа студентов стала свидетелями катастрофы. С их согласия с ними работали психологи, очень и очень подробно записывая их воспоминания, вплоть до мельчайших деталей, параллельно проверяя правдивость их показаний на детекторе лжи. Все данные были тщательно зафиксированы. Об этом происшествии очень много писали в газетах, приводили свидетельства других очевидцев, а также различные сплетни, догадки и досужие размышления. Через 3 года с той же группой работали психологи по той же методике, задавая те же вопросы. Показания не совпадали. Часть студентов рассказывала о таких подробностях, которые они физически не могли видеть, находясь на том месте. Они изменили свои воспоминания под воздействием СМИ и досужих сплетен. Причем детектор лжи показывал, что говорят они правду.

Следовательно, в мозгу человека даже реальные события могут меняться под воздействием последующих событий, перемешивая реальность (то, что студенты видели на самом деле) с выдумкой (они настолько поверили рассказам другим людей, что разделили с ними опыт).

Это получилось из-за того, что за воспроизведение воображаемых переживаний и воспоминаний реальных событий отвечают одни и те же клетки мозга. Не существует отдельной области «для фантазий» и «для реальности». Отличаются они только тем, что характеристики чувственной информации кодируются более тщательно, чем воображаемой.

Поэтому стратегию реальности каждый для себя определяет сам, однако ее можно подвергнуть сомнению вопросами: «Откуда вы знаете, что…?» или «Почему вы решили, что…?».

Пример: «Я не могу свободно заговаривать с незнакомыми людьми, потому что меня так воспитали». – «Почему вы решили, что не можете свободно заговаривать с незнакомыми людьми именно из-за вашего воспитания?» Мишень воздействия – описанная выше нечувствительность адресата по части разделения между воображением и реальным воспоминанием.

Замечание автора. Мы намеренно многократно использовали некоторые примеры утверждений адресатов, чтобы продемонстрировать, что в большинстве случаев у инициатора имеется множество приемов создания мишеней воздействия посредством рефрейминга.

Саморефрейминг внешних и внутренних проблем

Субъективный и объективный

Поскольку жизнь человека регулярно подвергает его всяческим испытаниям и в целом протекает в не всегда благоприятной среде, полезным оказывается обучение саморефреймингу. Условно его можно подразделить на рейфрейминг:

а) внутренний (субъективных проблем);

б) внешний (проблем объективных).

В первом случае саморефрейминг используется как средство своеобразной регуляции самооценки (постоянно подвергаемой ударам извне), а во втором – как способ изменения видения проблем или ситуаций с неблагоприятного на благоприятный. Общие схемы этих 2 видов саморефрейминга выглядят следующим образом.

1. Субъективный (внутренний) саморефрейминг осуществляется по следующей формуле.

«Я ……………………………… зато …………………………………..».

Например, «Я ленивый, зато основательный»; «Я трусливый, зато осторожный»; «Я толстый, зато покладистый» и т. п. Данную форму саморефрейминга можно проводить как в целом для имеющихся или кажущихся недостатков личности (и тогда он становится самостоятельным психотерапевтическим приемом), так и (обязательно) во всех тех случаях, когда возникшая как реакция на внешнюю или внутреннюю ситуацию оценка самого себя ощутимо снижает общую самооценку (кстати, подобный саморефрейминг хорошо работает в «острых» диалогах, например: «Ты неряшлив!» – «Зато естественен»).

Многие полные люди проводят саморефрейминг, говоря: «Любимого тела должно быть много» (женщины), или «Самец начинается после 100 килограммов» (мужчины), или «Хорошего человека должно быть много».

2. Объективный (внешний) рефрейминг осуществляется по другой формуле.

Сначала что-то утверждается, а затем: «Но это и хорошо. Потому что…»

Например: «Погода сегодня дождливая. Но это и хорошо. Потому что прибьет и смоет всю пыль», «Америка откажет нам в помощи. Но это и хорошо. Потому что наконец-то мы будем надеяться только на свои силы и поддерживать отечественного производителя», «Моя жена тиран. Но это и хорошо. Потому что при другой жене я бы совсем разленился и разболтался».

Оптимистический и пессимистический

Фактически каждый из нас периодически производит саморефрейминг. Одни – с пользой для себя, другие – во вред. Первые – это, как правило, оптимисты, вторые – пессимисты. Вот что пишет о пессимистическом рефрейминге Р. Бэндлер:

«У всех нас есть хорошие и плохие переживания; вся разница часто в том, как мы их вспоминаем.

Как-то на вечеринке я наблюдал за женщиной. Три часа она превосходно проводила время – болтала, танцевала, пускала пыль в глаза. Как раз когда она собиралась уходить, кто-то залил кофе весь перед ее платья. Отряхиваясь, она проговорила: “О, теперь весь вечер разрушен!” Подумайте об этом: одного дурного мгновения хватило, чтобы похоронить 3 часа счастья! Мне хотелось понять, как она это делает, поэтому я спросил ее о предшествовавших танцах. Она сказала, что увидела себя танцующей с кофейным пятном на платье! Она взяла это кофейное пятно и буквально размазала его по всем прежним воспоминаниям.

Так поступают многие. Один мужчина как-то сказал мне: “Неделю я думал, что на самом деле счастлив. Но потом я оглянулся, и подумал об этом, и осознал, что на самом деле я не был счастлив; все это было ошибкой”. Глядя назад, он перекодировал весь свой опыт и решил, что у него была дрянная неделя. Я заинтересовался: “Если он с такой легкостью может редактировать свою биографию, почему он не делает этого по-другому? Почему не сделать все неприятные воспоминания приятными?”

Люди часто редактируют прошлое, когда разводятся или если обнаруживают, что у супруга был роман на стороне. Вдруг все хорошие минуты, которыми они наслаждались вместе на протяжении многих лет, выглядят по-другому. “Это все было притворство”. “Я просто обманывала себя”.

Люди, садящиеся на диету, часто проделывают то же самое. “Ну я думала, это действительно эффективная диета. В течение 3 месяцев я еженедельно теряла по 5 фунтов. Но потом я набрала 1 фунт; так я узнала, что эта диета не эффективна”. Некоторые люди много раз успешно сбрасывали вес – но их так никогда и не осенило, что у них это получалось. Один маленький признак, что они набирают вес, – и они решают: “Все было неправильно”.

Один мужчина пришел на терапию потому, что “боялся жениться не на той женщине”. Он был с этой женщиной и думал, что любит ее, и действительно хотел на ней жениться. Причина, из-за которой он не мог доверять своей способности принимать такого рода решения, состояла в том, что он уже однажды женился на “не той женщине”. Когда он это сказал, я подумал: “Я так понимаю, что, добравшись домой после венчания, он, надо полагать, обнаружил, что это была незнакомая женщина. Я так понимаю, что он попал не в ту церковь или что-то в этом роде”.

Когда я спросил его, что это значит, то выяснил, что тот развелся через 5 лет семейной жизни. При этом первые 4,5 года были по-настоящему хороши. Но потом что-то испортилось; так что все 5 лет были сплошной ошибкой. “Я зря потратил 5 лет своей жизни и не хочу этого повторять. Поэтому я собираюсь потратить очередные 5 лет на попытки определить, та это женщина или нет”. Он действительно был этим озабочен. Для него это были не шутки. Это было важно. Но его никогда не озаряло, что сам вопрос не имеет смысла.

Этот мужчина уже знал, что он и его женщина делают друг друга счастливыми во многих отношениях. Он не думал о том, чтобы спросить себя, как он собирается обеспечить себе еще большее счастье, оставаясь с ней; или как он собирается сохранить ее счастье. Он уже решил, что необходимо выяснить, “та” это женщина или нет.

Однажды я спросил мужчину, что он чувствует, когда впадает в депрессию, и он сказал: “Ну как будто я выхожу к своей машине и обнаруживаю сдутую шину”. – “Да, это досадно, но это не выглядит вполне достаточным для впадения в депрессию. Что делает это действительно ужасным?” – “Я говорю себе: «И так всегда», а потом вижу множество картинок всех остальных случаев, когда ломалась моя машина”.

Я знаю, что на каждый случай, когда его машина не работала, приходилось, вероятно, сотни 3 случаев, когда она работала превосходно. Но о них он в этой момент не думает. Если я смогу побудить его думать обо всех тех других случаях, когда его машина работала чудесно, – у него не будет депрессии» (О. Бэндлер. Используйте свой мозг для изменения. – Воронеж, 2000. С. 39–41).

Добавим к этому, что люди, считающие себя неудачниками, производят рефрейминг своего опыта именно в подобном пессимистическом ключе.

3.4. Приманки в НЛП. Якорение

Если что-либо возможно для человека, то считай, что оно доступно и тебе.

М. Аврелий

Целью всей деятельности интеллекта является превращение некоторого «чуда» в нечто постигаемое.

А. Эйнштейн

Сущность якорения

Следующий этап в модели скрытого управления – создание приманок для адресата воздействия. Напомним, что термин «приманки» в технологии скрытого управления означает все то, что притягивает адресата к мишени воздействия на него. В НЛП роль функции создания приманок выполняет техника якорения.

«Якоря» сознания

Впервые термин «якорение» появился в книге Р. Бэндлера и Д. Гриндера «Из лягушек в принцы».

«Якорное зацепление» по Р. Бэндлеру и Д. Гриндеру «означает тенденцию одного из элементов переживания вызывать все переживание в целом». Например, «якорем» может служить знакомая мелодия. Она переносит человека в его прошлое. Бросая соответствующий «якорь», вы задействуете стойкий очаг возбуждения в коре головного мозга, который может находиться в подсознании человека. «Якорем» может служить все что угодно: звук, слово, форма объекта или его цвет, запах, вкус, прикосновения и т. д.

Любой человек, имея личный багаж жизненного опыта, находится в потоке времени, привязанном к реальным событиям. И в каждый момент между прошлым и будущим любой из нас тянет за собой шлейф невидимых и неосязаемых связей со своим личным прошлым. Эти устоявшиеся связи избирательно цепляются за элементы реальности настоящего, в чем-то напоминающие пережитое, опыт.

Пo бытующему в НЛП определению, якорение – это привязка состояний человека к некоторым шаблонам поведения или входам восприятия для последующего воспроизводства и использования, процесс, посредством которого любой стимул оказывается связанным с некоторой реакцией и запускает ее.

Например, любимая мелодия – естественный «якорь» – воссоздала связанную с ней реакцию – приятное состояние. Мгновенно сработала цепочка: стимул (любимая мелодия) – реакция (подъем настроения).

В этом примере мы имеем дело с «якорем», который возник естественным путем, как и многие тысячи других, которые управляют нами в повседневной жизни по той же схеме «стимул – реакция». Это как бы некие безусловные рефлексы нашей жизнедеятельности.

Таким образом, предтечей идеи якорения явился наш великий физиолог И.П. Павлов (которого, кстати, за рубежом уважают и ценят куда больше, чем в России), создавший учение об условных рефлексах.

Человек отличается от животных, в частности, тем, что условный рефлекс у него формируется часто после первого предъявления какой-то последовательности событий. Так, человек, подвергшийся нападению на темной улице, начинает бояться темноты или хождения по этой улице. В сексологической литературе я встретил описание такого случая: во время первого в своей жизни полового акта юноша случайно укололся булавкой, которая оказалась в белье партнерши; после этого он мог получить половое удовлетворение только в том случае, если его кололи булавкой в течение полового акта. По этому поводу мы скажем, что укол булавкой стал для того юноши положительным сексуальным «якорем».

«Якоря» повсюду

В повседневной жизни мы встречаемся с огромным количеством неосознаваемых нами условных рефлексов. Например, у влюбленной пары часто есть мелодия, которую они называют «нашей мелодией» – они просто слышали ее в момент встречи или в момент наивысшей влюбленности, но теперь она стала для этой пары положительным аудиальным (слуховым) «якорем»; прослушивание этой мелодии возвращает паре чувство влюбленности по механизму условного рефлекса.

Отрицательным аудиальным музыкальным «якорем» для большинства из нас служит похоронная музыка – стоит нам ее услышать, и наше настроение понижается, хотя мы не осознаем, что причина такого понижения настроения – какие-то другие похороны, на которых мы присутствовали давным-давно и чувствовали боль потери…

В роли «якоря» может выступать то, что мы видим (чье-то лицо, характерный жест, картина и т. п.), то, что мы слышим (голос, музыка, шумы), и то, что мы чувствуем (прикосновение, поглаживание, поцелуй, боль и т. д.).

«Якоря» подразделяются, соответственно, на визуальные, аудиальные и кинестетические. Искусство применения «якорей» при использовании транса (о нем – в следующем разделе) и манипуляции сознанием основывается на удачно выбранном моменте для постановки «якоря», удачно выбранном типе «якоря» и удачном воспроизведении уже поставленного «якоря».

Практически вся наша жизнь – это непрерывное якорение. А большая часть сознательного поведения – автоматическое воспроизведение связанных с какими-то «якорями» реакций и состояний. Именно так – автоматическое, бессознательное (неосознаваемое).

Возьмем простую ситуацию, чтобы понять принцип возникновения естественных «якорей». Допустим, что мужчину жестоко обманула некая блондинка, вследствие чего он пережил крайне неприятные эмоции. В результате образовалась ассоциативная связь «блондинка – негативные эмоции». Очень может быть, что по прошествии лет этот мужчина забыл об этой блондинке-обманщице. Но не забыло о ней его подсознание, поскольку зафиксировало вышеприведенную ассоциацию между блондинками и неприятными эмоциями. И теперь этот представитель мужского пола, «заякоренный» на блондинках, чуть ли не инстинктивно их недолюбливает, объясняя, кстати, свою неприязнь благовидными предлогами, не имеющими никакого отношения к ее (неприязни) истинным причинам. О них он не вспоминает, поскольку те носят травмирующий характер (защитная реакция нервной системы).

Здесь мы имеем дело с одномоментным – с одного раза – установлением весьма мощного негативного «якоря» – «блондинка». Так бывает в тех случаях, когда некий стимул (будущий «якорь») сопровождается очень сильными эмоциональными состояниями или реакциями – не только отрицательными, но и положительными (так, все мы быстрее и легче всего учимся чему-то интересному и волнующему).

Однако большинство «якорей» устанавливается путем большого количества повторений – постоянно воспроизводящейся связи «стимул – реакция». Например, если вы несколько раз сходили в некое учреждение общественного питания и вас там хорошо накормили, учреждение это становится для вас позитивным «якорем», с которым ассоциируется чувство приятной сытости. И вы автоматически будете выбирать именно его, для того чтобы наполнить свой желудок. Однако, если в нем вам скормили нечто недоброкачественное и вы серьезно отравились, то очень надолго – если не на всю жизнь – оно станет для вас негативным «якорем», и вы бессознательно будете обходить это предприятие общепита седьмой дорогой (и, кстати, с отвращением относиться к названию блюда, которым вас отравили).

О том, насколько долго подобный «якорь» может действовать, автор убедился на собственном опыте. 45 лет тому назад, будучи студентом второго курса, живя на квартире, заболел. Не имея возможности из-за высокой температуры ходить в столовую трижды в день (как обычно делал), взял в столовой кастрюльку рассольника и несколько дней питался только им. И теперь спустя много лет избегаю этого блюда. Хотя, когда потом приходилось все-таки «откушать» этого рассольника, не чувствовал вкусовых неудобств. Произошло якорение болезненного состояния, как видим, весьма устойчивое, не подвластное времени.

В описанных случаях якорение происходило автоматически, без участия нашего сознания.

Но «якоря» могут вырабатываться и искусственно. Например, наши бабушки, для того чтобы не забыть что-то, завязывали узелок на платке, который в этом случае выступал в качестве «якоря» для реакции: «Мне надо что-то вспомнить». А все это действо носило некий условно-рефлекторный (в части сознательной выстроенности) характер.

«Якоря» в бессознательном

Итак, якорение представляет собой процесс формирования в нас бессознательных программ нашего поведения на основании однократного (в случае сильных эмоций) или более длительного ассоциирования некоего стимула с некоторой реакцией. Большинство таких ассоциаций являются безусловно положительными, поскольку позволяют нам, особо не задумываясь, действовать необходимым способом. Например, вы автоматически «выныриваете» из пучин сна по звонку будильника, поскольку это «якорь» реакции: «Пора вставать». «Якоря» могут быть и вредными, как, например, вышеописанная негативная реакция на определенный цвет волос женщины, поскольку она суживает поле выбора человека.

Возникать «якоря» могут в любой модальности нашего восприятия – визуальной, аудиальной, кинестетической и даже дигитальной. А раз возникнув, начинают управлять нашим поведением, автоматически воспроизводя связанные с «якорем» реакции и состояния.

Подведем некоторые итоги сказанному.

1. Мы учимся посредством ассоциаций, которые возникают на основе имеющегося опыта. Всякий раз, обучаясь, мы вспоминаем то или иное и устанавливаем ассоциации между этими событиями. Когда же мы занимаемся творчеством, мы тоже создаем связи (ассоциации) – в этом случае новые.

2. Благодаря нашему стремлению соединять разные части нашего опыта, любой зрительный образ, звук, прикосновение, запах, вкусовые ощущения, чувство, поза или движение потенциально могут напомнить нам о том, что происходило, когда мы впервые встретились с ним. Сигналы, которые вызывают у нас прежнюю реакцию, и называются «якорями».

3. «Якоря» влияют на нас как положительно, так и отрицательно. Фотография любимого человека может напоминать нам о тех чувствах, которыми мы с ним связаны. Встреча со школьным товарищем рождает воспоминание о том, что мы чувствовали, когда учились в школе. Зато сама мысль об экзамене или о посещении стоматолога вызывает у нас беспокойство и заставляет нервничать.

4. Устойчивые реакции страха – на собак, змей или на высоту и т. п. – это яркий пример отрицательных «якорей».

5. Обычно «якоря» срабатывают автоматически, и поэтому наше состояние меняется позитивно или негативно без нашего явного и сознательного контроля. И если в прошлом мы накопили большой опыт неприятностей, то так называемые «нересурсные» состояния (подавленности, нерешительности, растерянности, страха и т. п.) могут возникать как бы сами собой и самыми различными способами, ибо мы имеем гигантское количество «якорей», которые «включают» наше самоощущение безо всякого нашего участия.

Создание «якорей»

Поучимся на себе

Чтобы тренинг якорения не был для вас бесполезно-тренировочным, сразу отыщите конкретную ситуацию, в которой вы хотели бы по-другому действовать, чувствовать или просто быть другим. Теперь подумайте о том ресурсе, в котором вы нуждаетесь в этой ситуации, – уверенности, смелости, настойчивости или компетенции (список продолжите сами). Когда определитесь с ресурсом, начните вспоминать все те случаи, когда у вас был этот ресурс, и выберите тот случай, в котором он (ресурс) проявлялся наиболее отчетливо и интенсивно.

Если опыта переживания ресурса (например, смелости, решительности) у вас не обнаружилось, вообразите любого своего знакомого, литературного персонажа или киногероя, который точно обладает этим ресурсом. И попробуйте представить себя на его месте. С одной-единственной целью – ощутить, на что было бы похоже переживание этого ресурса, если бы вы были человеком, им обладающим. Не обращайте внимания на нереальность вашего эталона. Все, что вам здесь нужно, – это реальность вашего ощущения…

Теперь настала пора выбирать «якоря», которые будут воссоздавать в вас это ресурсное состояние. Это может быть нечто кинестетическое, например, нажатие на определенную точку плеча или руки, или просто сжимание большого и указательного пальцев. Аудиальное, например, сказанное созвучным ресурсному состоянию тоном слово (не обязательно его – ресурс – обозначающее). И даже визуальное, например, некий символ или образ, опять-таки соответствующий ресурсу (так, колобок – тот самый, из сказки – вполне употребим для использования в качестве символа ресурса пофигизма, но мало пригоден в виде символа рассудительности и житейской мудрости).

В принципе, наиболее употребимыми в нейролингвистическом программировании были, есть и будут «якоря» кинестетические – прикосновение обязательно фиксируется подсознанием. При этом любимыми «якорными» местами служат кисти рук, плечи и колени. Но поскольку вы все-таки тренируетесь и не поднаторели в искусстве постановки «якорей», будет лучше, если вы сейчас поставите себе множественный «якорь» на ресурс – во всех 3 репрезентативных системах.

Соединение переживания адресата с «якорем»

Оно происходит следующим образом.

1. Вызов переживания.

2. Присоединение «якоря» к переживанию.

3. Тестирование «якоря».

Рассмотрим эти этапы.

1. Вызов переживания.

Инициатор воздействия дает адресату задание вызвать определенное переживание. При этом он наблюдает за невербальной реакцией, сопровождающей это переживание.

2. Присоединение «якоря» к переживанию.

Когда вызванное переживание отчетливо проявилось, инициатор:

а) прикасается к клиенту определенным образом (кинестетический «якорь»), и/или

б) произносит определенные слова определенным тоном (аудиальный «якорь»), и/или

в) делает заметный для адресата жест (визуальный «якорь»).

Наиболее эффективна постановка «якоря» в момент наибольшей высоты переживания.

Часто якорение осуществляется одновременно по нескольким каналам восприятия, то есть одновременно используется прикосновение, словесное высказывание и жест.

Однако применение «якорей» не ограничивается лишь этими категориями. Например, существует хорошая возможность заякорить впечатление с помощью запаха или вкусового ощущения. Для этого можно использовать ладан или чай с пряностями (запах ладана в православной церкви – это фактически якорение определенного состояния души в момент посещения храма). Существует даже отдельная техника НЛП («Капсула НЛП»), основанная на использовании одеколона или туалетной воды и качестве «якоря» с определенным запахом для улучшения процесса обучения.

3. Тестирование якоря.

Когда присоединение «якоря» к переживанию осуществлено, инициатор просит адресата подумать о чем-то другом и изменить свое состояние. Для этого адресат может, к примеру, активно подвигаться, или сделать дыхание более глубоким, или пересесть на другое место. Когда состояние адресата изменяется, инициатор активизирует «якорь» (то есть повторяет определенное прикосновение, высказывание и/или жест), чтобы проверить, вызывает ли «якорь» то же самое внутреннее переживание. Он проверяет это, наблюдая за невербальными реакциями и оценивая, являются ли они аналогичными тем реакциям, которые он наблюдал раньше при соответствующем состоянии клиента. Эти действия называют «тестированием якоря». Если «якорь» вызывает желаемые результаты, он считается «закрепленным».

Мы уже говорили, что тщательное наблюдение за невербальными реакциями называют калибровкой. Калибровка невербальных реакций означает распознавание, признаком каких внутренних процессов являются данные невербальные реакции у данного человека. Подобно тому, как проверка устанавливает, что определенное показание весов соответствуют весу в 1 килограмм, так и инициатор устанавливает, что определенная совокупность невербальных реакций – у этого конкретного человека – соответствует чувству удовлетворения, чувству отвращения или иному явно выраженному внутреннему состоянию.

При этом осуществляется наблюдение за следующими невербальными реакциями:

• поведение и жесты,

• положение головы,

• движение глаз,

• изменение цвета кожи (побледнение либо появление румянца),

• выражение лица,

• едва заметные непроизвольные движения рук и ног,

• дыхание: тип, глубина и ритм,

• мышечное напряжение и расслабление на различных участках лица и в остальных частях тела.

В идеале необходимо вызывать соответствующее внутреннее переживание по меньшей мере трижды, чтобы интересующая инициатора воздействия совокупность невербальных реакций (в НЛП это называется «паттерн») могла бы быть распознана и протестирована. При втором наблюдении проверяется совпадение его результатов с результатами первого наблюдения, а при третьем наблюдении проверяется, повторяется ли это совпадение снова.

Если при проверке «якоря» не обнаруживается желаемого отклика, то скорее всего

• адресат воздействия не переживал событие как значимое, либо,

• не была заякорена наиболее интенсивная часть переживания или опыта адресата, либо,

• надо подкрепить «якорь» дополнительными событиями того же или похожего состояния.

Требования, предъявляемые к «якорю»

«Якорь» должен удовлетворять 3 следующим требованиям, предъявляемым к его форме.

1. Неповторимость (уникальность).

«Якорь» (прикосновение, высказывание, жест) должен быть единственным в своем роде. Он не должен вызывать ассоциаций, которые могли бы вступать во взаимодействие с переживаниями, которые инициатор воздействия не намеревается соединить с «якорем». Антимилитаристский лозунг «Мир – это благо!», скорее всего, не будет служить хорошим «якорем» для внутреннего состояния полного покоя. Не выбирайте «якоря» с общим значением, такие как, например, рука на плече или всем известное поглаживание по голове. Кроме того, необходимо избегать прикосновений с сексуальным подтекстом.

2. Повторяемость.

«Якорь» должен быть легко повторяемым для инициатора. Последний должен уметь запоминать, как именно и какого участка тела клиента он касался, что и как он при этом говорил и какой именно жест использовал.

Насколько важно точное повторение «якоря»? Это зависит от конкретного человека и ситуации. В некоторых случаях «якорь» работает превосходно, невзирая на то, что он стал весьма приблизительным повторением первоначального сигнала. Это объясняется тем фактом, что «якорь» основывается не только на условном рефлексе И.П. Павлова, но и на сопричастности, связанной с отношениями. Однако в других случаях сигнал, повторенный даже с минимальным отклонением, может вызвать совершенно иную – непредвиденную – реакцию. Следовательно, для большей надежности инициатор должен стремиться к наиболее тщательному повторению «якоря».

3. Своевременность.

«Якорь» «стартует» в тот момент, когда состояние, наблюдаемое на основании невербальных реакций, проявляется наиболее отчетливо, и прекращает свое действие, когда сила впечатления начинает ослабевать – и в любом случае до того, как переживание полностью завершится.

Как использовать якорение на пользу самому себе

1. Целенаправленно и активно вырабатывая «якоря» к положительному опыту, мы можем сознательно вызывать позитивные ресурсные состояния, когда в них возникает потребность – как в нас самих, так и у других. Это поможет справиться с негативными ситуациями и состояниями, а также просто действовать эффективно.

2. Для того чтобы выработать «якорь», нужно прежде всего определить состояние, которое будет нам полезно, например, уверенность, собранность, спокойствие и т. п. Затем вспомнить его и постараться побыть в этом состоянии как можно полнее и интенсивнее. А далее просто подключить к желаемому ресурсному состоянию какой-то сигнал, например, слово, звук, прикосновение, позу, жест или зрительный образ.

3. Наш «якорь» будет срабатывать наиболее эффективно, если мы будем использовать по одному уникальному сигналу из каждой репрезентативной системы (визуальной, аудиальной и кинестетической) и синхронизировать их с пиком интенсивности в данном ресурсном состоянии.

Применение собственных «якорей» многообразно. Вы можете закрепить каким-то «якорем» нужное вам состояние. Если вы, скажем, привыкли получать чувство бодрости от чашки кофе, то в следующий раз, когда будете пить кофе, ущипните себя за мочку уха. Повторите постановку такого «якоря» на чувство бодрости – и в будущем используйте его для получения бодрости без кофе.

Аналогичным способом, с помощью «якоря», поставленного на самом себе, вы можете получать доступ к любому нужному вам состоянию. В практике сексологов есть рекомендация женщинам, имеющим проблему с достижением оргазма, закреплять каким-то «якорем» достигнутый оргазм, и затем применять этот «якорь» для более легкого достижения оргазма в последующих половых актах.

Вы можете использовать «якорь» для засыпания, для творческой активности, для спокойствия… и для сотни других нужных вам состояний.

Рассмотрим, как можно поменять имеющийся отрицательный «якорь» на положительный. Известно, например, что отношение учащихся, студентов к предмету в значительной степени определяется отношением к соответствующему преподавателю. И. Гете выразил эту мысль еще более категорично: «Учатся только от человека, которого любят». За человеком, которого уважают, любят, принимают как образец, следуют охотно и легко, за такой личностью следуют неосознанно. То есть имеет место положительный «якорь». Установлено, что многие выпускники школ выбирают вуз и специальность, связанные с предметом любимого учителя. Срабатывает «якорь».

Если же в присутствии какого-то преподавателя вы чувствуете себя плохо, можете быть уверены – вы не сможете эффективно обучиться преподаваемому им предмету. Ниже приводится упражнение, которое сможет помочь вам справиться с этой проблемой.

Представьте себе, что вы видите этого человека на экране черно-белого телевизора, стоящего в дальнем углу комнаты. Когда вы освоитесь с мыслью, что это лицо заключено в телевизоре, словно в клетке, начните проигрывать представляющий его «фильм» во все ускоряющемся темпе, пока он своим видом и поведением не начнет напоминать вам Ч. Чаплина, а издаваемые им звуки – попискивания мыши. Затем начните прокручивать кадры «фильма» с еще большей скоростью, чтобы движения его главного героя стали еще более быстрыми. Продолжайте в этом же духе до тех пор, пока вид этого человека не вызовет у вас приступа безудержного смеха. И сейчас, когда вы увидели его в таком глупом положении, вам будет достаточно лишь вспомнить о нем – и вы тут же начнете смеяться.

Этот прием становится совершенно легким в исполнении, если у вас имеется видеосъемка какого-либо мероприятия (урока, лекции, экзамена, собрания), где запечатлен данный преподаватель. Тогда ускоренное прокручивание кадров с его участием не составит никакого труда.

Специалисты по НЛП не скрывают, что интереснее всего применять якорение для скрытого управления партнерами.

Примеры использования «якорей» в качестве приманок при скрытом управлении

«Якоря» вокруг нас

Прикосновение, звук, визуальные символы, запахи и другое, сопрягаясь первоначально с опытом, потом и сами по себе могут вызывать необходимые переживания.

«Якоря» вездесущи. Представьте, что вы встречаетесь с бывшими одноклассниками. Один из них вспоминает, как выходил к доске и при этом изобразил царапанье ногтями по ней. Многие при этом вздрагивают и морщатся. Почему? Доски ведь никакой нет. Но есть отрицательный «якорь». И при воспроизведении стимула (точнее – намека на стимул) следует непроизвольная реакция.

Знакомый запах школьной столовой при вашем появлении в школе спустя много лет погружает нас в состояние школьника – тоже сработал «якорь» (запах).

Вот один бытовой пример действия «якорей». Жена пришла домой очень раздраженной, взбудораженной – неважно, по какой причине. Муж встречает ее, обнимает за плечи и говорит: «Здравствуй, дорогая». Через некоторое время жена успокаивается, отвлекается чем-то: в это время к ней подходит муж точно так же, как раньше, обнимает за плечи и говорит: «Пойдем в кино?» И получает на это совершенно нелепую реакцию агрессии: «Да пошел ты со своим кино!»

Что произошло? Характерное прикосновение, объятие подсознательно связалось с чувством злости – и будучи воспроизведенным в точности так же, как в первый раз, вызвало то же чувство. Объятие в этом случае стало «якорем» для вызывания чувства злости.

Когда руководитель, вызвав подчиненного к себе в кабинет, пытается провести с ним разговор по душам, то этому препятствует «якорь» в сознании подчиненного: этот кабинет для него нередко был местом, где он испытывал неприятные эмоции. Разговор будет более успешным, если руководитель поговорит с ним наедине на рабочем месте подчиненного, где тот привык быть более откровенным (с коллегами), нежели в кабинете начальника.

«Якоря» существуют не только на индивидуальном уровне, но и в области коллективного поведения. Такими звуковыми «якорями» могут быть национальный гимн, звук кремлевских курантов, ассоциируемый со встречей Нового года.

Присмотритесь повнимательнее к тому, что нас окружает и как мы реагируем на это – и вы увидите множество «якорей», которые мы ставим неосознанно.

Неосознанное якорение часто происходит при выборе слов, которыми мы сообщаем ту или иную мысль. Например, слова «правый» и «левый», имеющие изначальное предназначение для различения рук, вызывают в подсознании противоположные эмоциональные отклики. Слово «правая/правый» часто отождествляется с тем, что хорошо:

• правая рука (первый помощник, советчик);

• правое дело (доброе, хорошее);

• правый человек (он не ошибся);

• идти правой дорогой (поступать честно, благородно);

• праведность (благородство, честность);

Место справа во всем мире считается наиболее почетным.

В тоже время слово «левый/левая» ассоциируется с тем, что плохо:

• «встать с левой ноги» (скверное настроение);

• «левые деньги» (в обход закона);

• «пойти налево» (супружеская измена) и т. д.

Английское слово left (англ. «левый»), происходит от староанглийского слова, означающего «слабый, утлый». По-французски gauche (франц. «левый») может также означать «неудачный, искаженный», а по-испански izguierdo (исп. «левый») означает не только «левый», но и «кривой». В английском языке происходящее из латинского слово sinister (лат. «влево») означает «враждебный». Во французском языке оно означает «темный, понурый». Слово это может быть употреблено, чтобы возвестить о приближающейся катастрофе. На Востоке и в арабском мире то, что делается левой рукой, считается признаком нечестности, обмана или неуважения к собеседнику.

Якорение при скрытом управлении

«Якорь» может стимулировать нужное поведение.

Провели эксперимент: хорошенькая журналистка останавливала мужчин-туристов в центре города на мосту, брала интервью и невзначай оставляла своей телефон. 2 из ее респондентов ей позвонили. В другой раз она брала интервью у такого же количества мужчин на подвесном мостике через бурную горную реку. Позвонили ей 8 мужчин.

К тому, что журналистка имела привлекательную внешность, во втором случае добавилось действие архетипа: в ситуации опасности срабатывал инстинкт мужчины-защитника. Опасность давно миновала, a «якорь» защитить остался в подсознании, что и привело к соответствующим действиям.

Предположим, инициатору (бизнесмену) в процессе переговоров понадобилось вызвать у адресата чувство неуверенности, и он знает, что это чувство возникает у того при разговоре об N. Инициатор может начать разговор об N, постукивая пальцами по столу… Когда он перейдет к другой теме, где адресат будет уверен в себе, а инициатору понадобится его неуверенность, достаточно инициатору постучать пальцами по столу, и он получит нужное ему состояние партнера. (Это, кстати, типичный прием следователя: вызванный по повестке человек почти обязательно зайдет в его кабинет с чувством неуверенности, которое можно закрепить подходящим «якорем» и вызывать это состояние по мере надобности использованием этого «якорем»).

Женщинам можно порекомендовать варианты якорной техники из репертуара ведьм и колдунов (их опыт также использован в НЛП). Поймайте момент, когда ваш муж (сексуальный партнер) испытывает наибольшее возбуждение, наивысшее желание. Придумайте какой-нибудь «якорь» для этого переживания (особый взгляд, жест, прикосновение). Когда вам покажется, что мужчина остыл к вам – задействуйте «якорь» и посмотрите, что получится.

Еще один вариант. Как вызвать любовное чувство к себе? Поговорите с мужчиной о том, что когда-то он был влюблен (или сейчас влюблен) в другую женщину. Дождитесь наивысшего переживания эмоций, подходящей мимики, дыхания – и поставьте «якорь» на эту ситуацию. Через некоторое время поговорите с ним на любую нейтральную тему. Потом заговорите о себе – и задействуйте «якорь». Вы берете таким образом его влюбленность, изымаете ее из прежнего контекста и переводите на себя – и у вас хватит женских средств на то, чтобы использовать вдруг появившийся к вам интерес.

«Якорь» может не только стимулировать нужное поведение. Он также может остановить нежелательное поведение. Как пишет Л. Камерон-Бэндлер: «В ситуации возможной агрессии визуальный “якорь” лучше кинестетического, поскольку приближение, необходимое, чтобы прикоснуться, может быть опасным. Работая с женщиной, муж которой гордился своими агрессивными реакциями и не проходил терапию, я научила ее принимать внушительную каратистскую стойку. Я дала ей инструкции, что, когда надвигалась ситуация агрессии, и ей казалось, что она не может избежать жестокости и защитить себя, ей следовало принять эту позу. Когда такая ситуация возникла, она так и сделала. По ее описанию, муж мгновенно остыл, смутился, а затем разразился смехом».

Думаю, читателю будет интересно познакомиться с некоторыми наблюдениями и соображениями Р. Бэндлера и Дж. Гриндера, высказанными ими на семинаре для психотерапевтов:

«Закрепление с помощью “якоря” мы впервые обнаружили, когда наблюдали за работой психотерапевтов. Клиент приходит и говорит: “Я так ужасно себя чувствую. И это в течение последних 7 лет… Я просто разбит…” Терапевт наклоняется к нему, кладет ему руку на плечо и говорит: “Я привлеку сегодня все свои силы и умения, чтобы вам помочь”. Потом терапевт работает вполне успешно. Пациент начинает себя чувствовать достаточно хорошо. Тогда терапевт говорит: “Я действительно рад за вас”, – и снова наклоняется к нему и кладет ему руку на плечо. Бум! И депрессия возвращается на свое место.

Я видел, как однажды терапевт убрал и вернул на место фобию 9 раз в течение одного сеанса. В конце сеанса он сказал: “Да, в следующий раз мы должны поработать еще больше”.

Проделайте однажды одно такое полезное наблюдение. Спрячьтесь так, чтобы видеть, как клиенты заходят с улицы в здание, где расположен ваш кабинет. То, что вы увидите, похоже на чудо. Клиент бодро идет по улице, на его лице улыбка, он хорошо себя чувствует. Входя же в здание, он начинает оценивать весь опыт, о котором он собирается вам сообщить, потому что само здание – это “якорь”. Вы не сможете закреплять реакции при помощи “якоря”, вопрос состоит лишь в том, как вы используете этот процесс.

Один терапевт из Трансильвании решил эту проблему так: у него есть 2 кабинета. В первом пациент рассказывает ему все жалобы. Потом, ни слова не говоря, он вместе с клиентом переходит в другой кабинет, где проделывает работу по изменению. В последствии сам переход в другой кабинет уже влечет само изменение – вы не должны более заново переживать болезненные моменты в своей жизни, чтобы измениться (…)

Все, кто занимался семейной терапией, наблюдали следующее: пара сидит и разговаривает очень мирно, и вдруг кто-то из них взрывается. Если вы не заметили маленький звук, незначительные изменения позы или движения руки другого партнера, то происшедшее останется для вас загадкой. Что случилось? Никто не знает. “Якоря”, на которые люди реагируют “неадаптированным поведением”, обычно находятся вне их сознания.

Вы можете сделать в этой связи прекрасное упражнение. Дождитесь взрыва супругов и определите, что его вызвало. Затем присвойте этот взрывающий “якорь”, научитесь производить в своем поведении и снова добейтесь взрыва. Если у вас это получится, значит, вы правильно определите “якорь”. Скажем, это была приподнятая бровь. А теперь все, что вы должны сделать – это кинестетически закрепить какую-либо положительную реакцию и вызвать ее, одновременно приподняв бровь. В будущем поднятая бровь партнера уже не вызовет такой реакции» (Р. Бэндлер, Дж. Гриндер. Семинар по НЛП, М., 1997. C. 90–91).

Якорение в рекламе, в торговле и в паблик рилейшнз

Позитивные «якоря» издавна используются рекламой и оттуда были заимствованы в паблик рилейшнз. Это использование детей и домашних животных, на которых у аудитории исключительно положительная реакция. М. Тэтчер использовала для этого даже чужую собаку, чтобы перед камерой побродить с ней по пустынному пляжу. Соответственно действует улыбка, расслабляя собеседника и снимая агрессивность. Политические лидеры всегда принимают перед фотокамерами точно рассчитанные в этом аспекте позы и выражение лица. Достаточно часты снимки в окружении семьи. Фотография в компании с лидером осуществляет тот же процесс переноса положительного внимания на себя. В положительной роли выступают также повторяющиеся музыкальные ритмы. Аудитория, как известно, очень хорошо относится к знакомому и труднее воспринимает все новое. Поэтому в сольном концерте «звезды» начинают с одних шлягеров и заканчивают также шлягерами. Новые песни обычно идут в середине концерта, когда контакт со зрителями уже установлен.

В ходе пропагандистской кампании в печати также используется якорная техника. Например, помещают фотографию кандидата-конкурента на одной странице с фотографией свалки, разрухи, военных действий, а фотографию «своего» – рядом с фотографией какой-нибудь суперэлегантной фотомодели, красивого пейзажа, забитого товарами прилавка, улыбающегося ребенка… Можно совместить фотографию на одной странице с текстовым материалом, вроде бы не имеющим отношение к сфотографированному лицу. Опять-таки, кандидата со знаком «минус» мы свяжем заголовком типа «Жизнь все хуже», а кандидата со знаком «плюс» – с заголовком «Есть надежды на улучшение». Аналогично можно поступить и с фотографией товара.

В последнее время еще больше возросла популярность якорной техники в рекламе. Например, в рекламе шампуня на телевидении было использовано последовательное совмещение «якорей»: сначала показана красивая женщина с роскошными волосами, затем – бутылочка с шампунем, затем – опять женщина, которая моет голову этим шампунем, а бутылочка стоит рядом; затем – опять женщина, которая красиво встряхивает волосы. И опять бутылочка с шампунем. Таким образом, увидев этот шампунь на прилавке, покупательница неизбежно отождествит его с хорошими волосами и красивым лицом.

Вот еще приемы применения «якорей» в рекламе.

Часть напоминает о целом. После ознакомления покупательской аудитории с товаром или услугой с помощью видео-, аудио- или печатной рекламы у рекламодателя отпадает необходимость всякий раз демонстрировать эту рекламу в полном объеме. Достаточно выделить одно позиционируемое качество и периодически напоминать о нем потребителю. Товарный знак и логотип, который мы видим на рекламном стенде, мгновенно напоминает нам об услугах, предлагаемых этой фирмой. («МТС» – Мобильные ТелеСистемы). А слоган или торговая марка вызывает образ товара («Баунти» – райское наслаждение).

Первоначально рекламный слоган сигарет «Мальборо» звучал так: «Приди в страну аромата – страну Мальборо». Затем, когда слоган внедрился в сознание публики, его сократили: «Приди в страну Мальборо».

Известно, что чем короче слоган, тем лучше. Сформировавшийся «якорь» позволил сократить слоган, не потеряв в действенности.

Товарный знак, торговая марка, логотип, слоган – это «якоря», включающие указание и связанное с ним отношение к товару (услуге).

Применяется в рекламе также прием договаривания (заполнение пробелов). Прием договаривания направлен на то, чтобы содержание рекламы (чаще слогана) было досказано внутренним голосом самого человека. «Лореаль-Париж!» – и женщина по памяти добавляет: «Ведь я этого достойна!» «Ваша киска купила бы…» – «Вискас», – добавляют владельцы кошек). Люди больше доверяют своему внутреннему голосу, поэтому создатели рекламных обращений стараются вызвать его.

Якорение положительных установок. Общество, культура, идеология и поп-культура формируют в отдельных группах населения положительные и отрицательные установки (аттитюды). Аттитюды, как правило, не поддаются критике потому, что это мнение большинства. Использование положительных аттитюдов – мощное средство якорения и, следовательно, продвижения товара (услуги) на потребительский рынок.

Вот, к примеру, как использовалась огромная популярность фильма «Семнадцать мгновений весны». На фоне мерного тиканья часов голос Е. Копеляна сообщает: «Информация к размышлению: “Вы не забыли поставить Fax на автоответчик?”»

Музыка из известных кинофильмов или песен в виде звукового фона – это «якорь», связывающий данное рекламное сообщение с позитивной установкой потребителя.

Учебные тетради, обложки которых украшены образами главных героев фильма «Титаник» – удачное якорение, учитывающее категории ценностей группы потребителей в возрасте от 12 до 17 лет. С этой же целью якорения в рекламе используются известные анекдоты, популярные высказывания политиков, «крылатые» выражения, поговорки, теперь уже анекдотичные образы Вовочки, Штирлица, Василия Ивановича и Петьки и т. п.

Манипулятивный прием рекламы, когда рекламируемый товар (стиральный порошок, к примеру) демонстрируется на фоне стиральной машины всемирно известной марки, также используют якорение положительной установки, созданной известной маркой.

Якорение эмоционального отклика. Торговые компании платят большие деньги за размещение своей рекламы в телерепортажах международных спортивных соревнований и за оформлением стадионов (например, плакатами Coca-Cola). В данном случае реклама товара связывается не с конкретным содержанием телерепортажа или популярной программы (например, «Поле чудес»), а с фоновой эмоциональней волной, вызываемой увиденным и услышанным. Таким образом, торговая марка становится «якорем», возбуждающим эмоциональный отклик человека в момент, когда он в будущем вновь встречается с данным товаром или услугой. Ведь в ситуации выбора покупки человек чаще всего не отдает себе отчета в том, почему он приобрел этот, а не другой товар.

В целях создания «якоря» в виде фоновой эмоции достаточно дополнить рекламное предложение отрывком мелодии из какой-либо популярной кинокомедии.

Якорение торговой марки в художественных фильмах – это более элегантный и мощный прием. Чтобы показать пробивную мощь револьвера Magnum 45 калибра, М. Рурк вдребезги разносит новенький мотоцикл. Автомобиль Toyota глохнет в самый неподходящий момент, а Ford Mustang уходит от погони.

Как будто для того, чтобы эротическая сцена в спальне не превратилась в порнографию, камера оператора стыдливо уходит в сторону и упирается в ночной столик, и мы видим рекламируемый товар… в звуковом орнаменте страстных стонов.

Разрушение отрицательных установок. Продвижение новых товаров на потребительский рынок нередко встречает сопротивление покупательской аудитории. Недоверие к новому торговому предложению связано в основном с тем, что оно новое. Здесь срабатывает установки «Не проверено временем», «Раньше было лучше» и т. д. К примеру, внедрение кредитных карточек требует значительных усилий по обработке общественного мнения. Так же обстоит дело с некоторыми новыми видами страхования.

Социальные приоритеты и нормы затрудняют сбыт яркой одежды потребителю в возрасте старше 40 лет. Выбор цвета одежды у российского потребителя в этом возрасте и старше по данным статистических исследований приходится на коричневый, серый, темно-зеленый (цвета потребности в защите). Использование подобных расцветок производителями означает подстройку под имеющийся «якорь».

Сопротивление покупаемости товара может быть оказано в силу национальных традиций и религиозных морально-этических норм. Так, сбыт средств защиты от беременности (презервативы, фармацевтические препараты) резко снижен в республиках Средней Азии, странах Ближнего Востока и странах с сильным влиянием католической церкви.

Руководителей фирм, прочно укрепившихся на рынке, часто смущают прекрасно разработанные рекламные предложения с использованием юмора или «секса». Внутренняя установка таких менеджеров на категорию солидности и надежности в некоторых случаях тормозит успешную реализацию товара на рынке.

Социальная установка – это результат общественного мнения. Общественное мнение – это мнение большинства. Поэтому наиболее частым приемом якорения является стимулирование подражания и конформизма (все так делают). («Фанта! Весь мир с тобой!», «Только папуасы не признают мыло…», «Нашу марку знают в 60 странах»).

Разрушение отрицательного общественного мнения может быть проведено прямым сталкиванием антагонистов: положительной и отрицательной установок. При этом необходимо учесть, что отрицательная и положительная эмоциональная волна гасятся взаимно. Например, имеется товар – помидоры, выращенные колхозом «Большевик». Задача заключается в том, чтобы, с одной стороны, увеличить объемы продаж помидоров, с другой стороны, вывести на рынок имя производителя – «Большевик». Однако имеется социальная установка, разделяемая большинством потребителей: «Колхозные помидоры экологически вредные. Кто их знает, чем они обрабатываются?» У некоторой части потребителей можно ожидать и негативные ассоциации на название колхоза «Большевик», связанные с коммунистической идеологией и именами большевистских вождей. Поэтому появляется рекламный лозунг: «Продукция колхоза “Большевик” – это революция в производстве экологически чистых дачных овощей!» В данном случае использован «якорь» – позитивная составляющая революции как символа прогресса, прорыва к новому качеству явлений с изменением отрицательного значения на положительное и якорение установки: совхозные овощи такие же полезные, как дачные овощи.

3.5. Аттракция в НЛП. Раппорт. Наведение транса

Действительно ловок тот, кто умеет скрывать свою ловкость.

Ф. Ларошфуко

Как только вы станете на нашу точку зрения, мы с вами сразу согласимся.

М. Даян

Раппорт как средство достижения аттракции

Напомним, что в универсальной схеме скрытого управления блок аттракции означает в первую очередь создание атмосферы подсознательного доверия. В НЛП одним из средств достижения аттракции является установление раппорта. При этом раппорт считается базовым условием успешной коммуникации между инициатором и адресатом воздействия.

Раппорт можно определить как подсознательное доверие между инициатором и адресатом, возникающее вследствие определенного уподобления инициатора адресату.

Как достичь раппорта

Люди, находящиеся в раппорте, «отзеркаливают», соответствуют друг другу в позах, жестах и взглядах. Это похоже на танец, в котором каждый партнер откликается на движения другого повторяющими движениями.

Аналогия с танцем совершенно не случайна. Ведь и танец как таковой является средством установления, а затем – укрепления эмоционального контакта. Особенно это касается старых танцев – танго и вальса. Не случайно молодые люди ревниво относятся к ситуации, когда «его» девушка согласилась на медленный танец («медляк» на молодежном жаргоне) с другим партнером.

Раппорт создается следующей последовательностью действий: присоединение (или подстройка) и закрепление.

Первое, что нужно сделать при построении раппорта, – это настроиться на волну адресата воздействия. Это значит, что вы должны держать свои каналы восприятия широко раскрытыми и постараться быстро определить, как и что говорит адресат, обращать внимание на ключевые слова, темп и тональность голоса; как человек двигается, в какой позе сидит или стоит, какие у него жесты; как он дышит; с какой скоростью мигает, куда движутся его глаза и т. д. Надо выявить ведущую репрезентативную систему. Кроме того, следует понять его модель мира, убеждения и иерархию ценностей.

Знание типа адресата по восприятию позволяет использовать это для установления раппорта. Общаясь в предпочтительной для адресата системе восприятия, инициатор устанавливает устойчивый канал связи с ним. При этом адресат чувствует себя комфортно, испытывает удовольствие, что его хорошо понимают, как будто знакомы всю жизнь и т. п. Все это способствует аттракции.

В процессе присоединения инициатора к адресату преимущественно используются особенности дыхания и позы последнего. Достижение синхронности дыхания инициатора и адресата, а также копирование поз адресата способствует мягкому вхождению в раппорт. Идентичность поз является здесь отправным пунктом в присоединении, ибо, например, если поза адресата свидетельствует о его закрытости, то только после ее копирования («отзеркаливания») инициатором можно спустя некоторое время ему перейти к позе, свидетельствующей об открытости к общению.

При прямом отражении мы невербальное поведение человека копируем по тем же каналам, что и у него. Например, присоединяясь к дыханию, мы дышим с той же частотой, присоединяясь к темпу речи, ведем беседу в том же темпе и т. д. Но не будьте смешным, не отражайте клиента явно, в карикатурном виде, он это быстро заметит и вместо аттракции вы получите отторжение. Делайте это как можно незаметнее. Например, посредством перекрестного отражения.

При перекрестном отражении мы можем получить информацию в одном канале, а отражать ее в другом. Например, мы следим за дыханием адресата (кинестетический канал), а подстраиваем под него темп и тональность своей речи (аудиальный канал) или движения своей руки в такт дыханию адресата (его визуальный канал). Перекрестное отражение более скрыто и практически никогда не замечается адресатом.

Согласовывайте свою речь с ведущей репрезентативной системой собеседника. Если он говорит: «Я вижу…», а вы в ответ на это скажете: «Да, я чувствую…», то это никоим образом не способствует раппорту. Кроме того, не следует противоречить модели мира клиента и его приоритетам, иначе это вызовет сопротивление, и вы не установите раппорт.

Присоединяясь к субъективной реальности адресата, вы завоевываете доверие и, начиная с некоторого момента, он уже не делает различий между информацией, которую он продуцирует внутри себя, и информацией, полученной от вас. И ту и другую он теперь считает своей собственной. А себе самим люди доверяют более всего.

В закреплении применяются соответствующие «зеркальные» жесты, мимика, голос и ключевые слова, которые развивают контакт в направлении «подключения» к миру адресата, обеспечивая тем самым устойчивое общение с ним. Закрепление осуществляется поддержанием удобного для адресата соотношением речи и молчания, подтверждением согласия.

Раппорт позволяет выстроить мост к другому человеку. Когда этот мост построен, вы можете начинать изменять свое поведение, и, как правило, партнер последует за вами. В НЛП это называется ведением. Ведение невозможно без раппорта.

Ведение – изменение в нужном направлении позы, жестов, мимики, темпа речи и дыхания адресата воздействия вслед за инициатором. Тем самым достигается необходимое для достижения поставленной цели изменение внутреннего состояния адресата. О том, как осуществляется это ведение, – в следующей главе.

Подстройка и раппорт дают прямой канал воздействия на подсознание в виде подражательного поведения на невербальном уровне. И как результат – скрытое управление на подсознательном уровне.

Способы подстройки

В идеале подстройка должна стать нашим рефлексом на всякого собеседника – хотя бы для тренировки. Привыкайте общаться не только и не столько с сознанием партнера, сколько с его подсознанием.

Подстройка к позе и телодвижениям. Для установления раппорта на этом уровне инициатор воздействия должен выполнять следующие действия.

1. Сидеть или стоять в той же позе, принять осанку и положение головы, как у адресата.

2. Скрестить либо, напротив, освободить руки или ноги, как у адресата.

3. Повторять его жесты движениями рук, головы и тела.

Чтобы все это (а особенно – последнее) не выглядело обезьянничанием (не бросилось в глаза адресату), рекомендуется копировать не полностью, а лишь частично движения с меньшей амплитудой.

Лучше всего подстраиваться к жестам рук партнера с помощью движений своих пальцев – отслеживайте пальцами примерное направление движений рук партнера, уменьшая соответственно амплитуду. Для этого вам даже не понадобится большая скорость реакции. И еще одна возможность – не копируйте движения рук партнера зеркально, намечайте их, не заканчивая. Например, если собеседник почесал лоб, то для подстройки важно отразить направление, и необязательно завершать свое движение на лбу, достаточно погладить подбородок.

Подстройка к голосу. Этот вид подстройки весьма эффективен. Вы можете подстраиваться к следующим индивидуальным особенностям вашего собеседника.

1. Громкость. (Как он говорит: громко или тихо?)

2. Темп. (Говорит он быстро или медленно?)

3. Ритм. (Наличествует ли в его речи какой-то ритмический рисунок?)

4. Высота. (Какой у партнера голос: высокий или низкий?)

5. Тембр. (Его голос звонкий, хриплый, «густой» и т. п.?)

6. Интонация. (Какие чувства или темы подчеркивает собеседник интонированием?)

7. Произношение. (Использует ли он какие-либо характерные слова или выражения?).

Это похоже на присоединение к пению: вы встраиваетесь и гармонично сливаетесь со звучанием.

Во время телефонного разговора подстройка к голосу – единственный способ установления раппорта. Затем вы можете отстроиться, изменив темп или тон голоса – это скрытый, но действенный и уважительный сигнал к окончанию разговора.

Подстройка к языку и характеру мышления. Речь идет об использовании слов, которые соответствуют характеру мышления адресата: визуальному, аудиальному, кинестетическому или дигитальному.

Способ, облегчающий задачу подстроиться, – исключить слово «но» из своего словаря. «Но» противопоставляет. Замените его на «и», которое соединяет, – оно просто добавляет и расширяет то, что уже сказано. А на деле может уничтожить то, против чего вы выступаете.

Подстройка к дыханию. Здесь возможны варианты: подстройка к дыханию бывает прямая и непрямая.

Прямая подстройка – вы просто начинаете дышать так же, как дышит адресат, в том же темпе. Непрямая подстройка – вы согласуете с ритмом дыхания партнера какую-то часть своего поведения, например, вы можете качать рукой в такт дыханию партнера или говорить в такт его дыханию, то есть на его выдохе. Прямая подстройка более эффективна при создании раппорта, поэтому с нее мы и начнем.

Как уложить спать маленького ребенка? Как сделать, чтобы он захотел спать? Надо сначала подстроиться к его дыханию, некоторое время подышать в такт с ребенком, а затем замедлить свое дыхание, сделав его «сонным». Несколько раз зевнуть. Ребенок засыпает.

Это наиболее легкий способ подстройки. Ведь дети всегда настроены на родителей, это подтверждено записью электрической активности головного мозга. Примерно до 2,5 лет ребенок реагирует увеличением этой активности только на появление матери, а в более старшем возрасте – на отца, потом на других людей. По-видимому, не случайно, что примерно с этого возраста ребенка начинается пора отцовской любви к нему.

Этот прием действует, конечно, не только на детей. После подстройки к взрослому, если ваша цель – расслабить его, вам тоже достаточно замедлить свое дыхание, стимулируя адресата сделать его дыхание более медленным.

Если адресат воздействия – ребенок с очень частым дыханием или спортсмен с, наоборот, очень редким дыханием, и вы так дышать не можете, то у вас есть 2 возможности для подстройки. Во-первых, вы можете применить непрямую подстройку, то есть говорить с той же частотой, с какой дышит партнер, говорить на его выдохе. Это очень важный момент – человек всегда говорит на выдохе; если вы говорите на его выдохе, ему это легко воспринимать как иллюзию своей внутренней речи – это легче принять и понять. Во-вторых, при очень большой разнице в ритме и глубине дыхания у вас и у партнера вы можете отслеживать его дыхание через раз (например, при частом дыхании вы копируете вдох, пропускаете выдох и второй вдох, копируете второй выдох). Может быть, это легче понять через метафору: когда вы идете по часто расположенным шпалам, вы не наступаете на каждую – вы наступаете через одну, но особенности их расположения вы все равно учитываете и подстраиваетесь к ним.

Подстройка к морганию глазами. Это сильный прием достижения раппорта. В отличие от отображения жестов, оно заведомо не осознается адресатом. Инициатор начинает моргать с той же частотой, что и адресат. Затем закроет глаза, адресат сделает то же самое. Это проверка того, что раппорт установлен. Когда собеседники находятся в глубоком раппорте, они дышат и моргают в унисон.

Эмоциональная подстройка. Когда близкий нам человек печален, естественно использовать сочувственный тон голоса, а не кричать бодро: «Не унывай!» Толку от этого призыва – никакого. Но если сначала отразить его горестную позу и мягким тоном посочувствовать ему, то он скорее пойдет за вами к более оптимистичному настрою.

Говоря с разгневанным человеком, подстроитесь к его возмущению, но немного ниже его уровня. А затем постепенно, успокаивая свое собственное состояние, успокойте и собеседника.

Подстройка к уровню адресата. Приверженность общей культуре, ценностям, общие интересы, работа, друзья, увлечения, симпатии и антипатии, политические и иные пристрастия – все, что объединяет собеседников, способствует раппорту.

Культурный уровень человека находит выражение в использовании им определенных слов и жестов, ношении им одежды определенного стиля и т. д. Подстройка по этим признакам может представлять важность для создания раппорта. К примеру, управляющие банков с большим доверием отнесутся к человеку в дорогом костюме, чем к человеку в свитере.

Сложнее с ценностями – с тем, что человек действительно ценит в себе и мире. Конечно, иногда в разговоре вы можете позволить себе задать вопрос: «Что для вас важно в…?», а потом подстроить свое сообщение к обнаруженным ценностям. Однако куда более изящно – и более полезно для раппорта – будет, если вы определите значимое для собеседника не прямо в лоб, а косвенно, реагируя на его «ценностные» фразы и подстраиваясь к ним.

Подстройка к личному опыту. Даже весьма отдаленное сходство личного опыта или условное единство целей помогает устанавливать хороший раппорт. И здесь одно только повторение волшебных фраз «Я, как и ты (вы), …», «У нас общие цели…» и т. п. дает возможность реально приблизить состояние раппорта. Этому способствует общее в происхождении, местах проживания, учебы, работы и отдыха.

Прикосновения. С них нельзя начинать, поскольку это вторжение в личностное пространство. Но когда достигнута подстройка по другим каналам, это эффективный способ углубить раппорт.

К примеру, с древности известно, что легкое прикосновение к правой руке человека вызывает его доверие. Именно поэтому при цыганском гипнозе (о нем мы подробно расскажем в конце этого раздела) гадалка обязательно просит дать ей сначала правую руку.

Общие замечания по установлению раппорта

Действует следующее правило: чем большее число различных способов подстройки используется, тем глубже и надежнее раппорт. Кроме того, люди отличаются друг от друга по степени их реагирования на разные варианты подстройки. К примеру, для аудиала очень важен тон голоса, в то время как для визуала он практически не имеет никакого значения, и гораздо сильнее он реагирует на манеру держаться и жесты.

Возьмем на себя смелость перечислить варианты подстройки по мере уменьшения значимости.

Самый высокий приоритет:

– критерии значимости, ценности;

– стиль мышления;

– дыхание;

– манера держаться;

– голос.

Средний приоритет:

– эмоциональное состояние;

– культура.

Низкий приоритет:

– жестикуляция;

– оценочные высказывания.

Однако это не исключает ситуаций, при которых усилению раппорта в большей степени будет способствовать, к примеру, подстройка к оценочным высказываниям и жестам.

По мнению некоторых специалистов, для полного раппорта целесообразно отражать (по отдельности, а не все сразу) поведенческие характеристики партнера (клиента) в указанных пропорциях:

– тело (поза) – 50 % движений и положений тела;

– дыхание – 100 % темпа и ритма дыхания;

– жесты – 100 % основных, наиболее часто используемых жестов;

– лицо и глаза – 70 % направлений взгляда и выражений лица;

– язык (голос) – 100 % темпа и тона речи.

При использовании любого вида раппорта не повторяйте весьма распространенную ошибку – не «обезьянничайте». Вам вовсе не обязательно мгновенно повторять все подробности положения и движений тела вашего собеседника. Будет лучше, если вы начнете с одной черты – позы или, например, осанки, а затем постепенно подстроитесь к наклону головы, положению ног, движениям рук, уровню громкости и высоте голоса. Что касается мимики, то ее следует повторять лишь отчасти.

Если ваш собеседник внезапно и довольно существенно изменил свою позу, не торопитесь тотчас же копировать ее. Выждите 3 секунды (мысленно просчитайте про себя: «121, 122, 123») только после этого «отзеркальте» изменение. При этом вы, кстати, можете, пользоваться не только прямой, но и перекрестной подстройкой: например, в ответ на складывание партнером рук на груди вы скрещиваете ноги. Или слегка шаркаете ногой в ответ на то, что он потирает руки.

Тестов на проверку, достигнуто ли состояние раппорта, много. Инициатор воздействия может изменить частоту дыхания, позу (которые копировал с адресата), может кашлять, моргнуть, почесать подбородок и т. д. Если адресат повторит за ним это действие, значит, раппорт достигнут.

Смех, юмор и шутки в вашей работе. Использование шуток и юмора в работе с адресатом позволяет инициатору достаточно быстро организовать добрую и непринужденную обстановку и легче установить и поддерживать раппорт и аттракцию. Удачная шутка может вывести работу из тупика и разрядить напряженную ситуацию или тягостное молчание. Кроме этого, смех обладает мощным терапевтическим потенциалом, позволяя быстро достичь требуемых изменений в состоянии адресата.

Когда человек смеется, приходит в движение все его тело, ослабевает действие стереотипов, он становится более податливым, что облегчает доступ к его бессознательному. Из мягкой глины легче что-то вылепить, чем вытесать то же самое из камня. Не будьте серьезными. Вечная серьезность – это болезнь, от которой нужно избавляться.

Подстройка к группе. Те приемы подстройки к одному человеку, которые мы изучили, оказываются пригодными для подстройки к 2 или к 3 партнерам. Вы можете подстроиться к позе одного из них и к дыханию другого, можете подстроиться к позе одного верхней частью тела и к позе другого нижней частью тела, одновременно подстраиваясь к предикатам третьего.

В работе с большой группой можно использовать 2 момента. Во-первых, 10–15 % людей повышенно внушаемы или сверхвнушаемы; если вы будете говорить достаточно авторитетно, вы завоюете эту часть аудитории, и к ней присоединится еще какая-то часть слушателей. Во-вторых, вы можете дать аудитории что-то, к чему она будет подстраиваться, а вы используете эту подстройку.

Один из факторов, вызывающих естественную подстройку аудитории к инициатору воздействия, – это ритм. Работая с лечебной группой, психотерапевты применяют метроном (не важно, будет ли он механическим, с качающимся маятником или электронным, со вспыхивающей и гаснущей лампочкой). Ритм метронома усваивается всей группой. На этот ритм накладывается текст внушения, который группа усваивает значительно лучше, чем если бы ритм текста устанавливал сам инициатор.

Введение в транс

Что такое транс

Следующим за раппортом возможным этапом достижения аттракции в НЛП является введение адресата в гипноидное состояние – транс. Благодаря раппорту это происходит совершенно незаметно для адресата.

Гипноидный транс – это промежуточное состояние между бодрствованием и сном, когда внимание адресата воздействия направленно преимущественно на свой внутренний, а не на внешний мир. Ценность любого гипноидного состояния в том, что инициатор имеет возможность напрямую воздействовать на его бессознательное. Это позволяет извлекать информацию и вводить новую, минуя сознание адресата воздействия.

Каждый индивид живет с определенными представлениями об окружающем и о себе – это его модель мира. Инициатор своим воздействием частично изменяет эту индивидуальную модель или привносит в нее нечто новое в соответствии с решаемой им задачей.

Создание новой модели происходит гораздо продуктивнее, если и инициатор, и адресат находятся в измененном (гипноидном) состоянии сознания. Но транс инициатора, в отличие от транса адресата, должен ориентироваться не внутрь себя, а вовне – на адресата. Так легче преодолеваются барьеры и ограничения, и в распоряжение инициатора попадают скрытые в обычном состоянии ресурсы (и его, и адресата). Кроме того, изменения запечатлеваются более глубоко и прочно. Левое полушарие – это ограничения, рамки и условности. Правое – это свобода, творчество и возможности. Задача инициатора – преодоление левополушарной ограниченности (и своей, и адресата).

Раппорт действительно позволяет инициатору незаметно для адресата вызвать у него заторможенное состояние – гипноидный транс. Например, начав мигать в том же темпе, что и адресат, а затем постепенно делать мигания чаще, но закрывать и открывать глаза при этом все медленнее. Адресат почувствует, как его одолевает дремотное состояние и желание погрузиться в это состояние.

Другой способ – начать постепенно расфокусировать глаза, ведя адресата за собой. Расфокусировку можно проводить, как бы глядя в бесконечность, сквозь собеседника. Расфокусировка глаз является важным признаком измененного состояния сознания в противовес фокусированию их на каком-нибудь объекте.

Можно также, приспособив темп речи к дыханию другого человека, начать постепенно снижать его, делая тем самым дыхание собеседника более редким. А это уменьшает его способность к противодействию.

Транс в нашей жизни

Сравнительная легкость погружения в транс объясняется тем, что это одно из естественных состояний человека. Мы подчас впадаем в транс и без активного постороннего вмешательства. Например, покупательницы нередко погружаются в состояние транса при изобилии товара в большом магазине (особенно – в гипермаркетах). Внешнее проявление этого – значительное уменьшение частоты мигания глаз. Результат – значительная доля спонтанных покупок, объяснить которые покупательница не может.

Достаточно глубокий транс могут вызвать воспоминания картин природы, особенно у тех людей, которые любят проводить там время. Вот, например, рыболов. Он часто находится в трансе: поза у него удобная и относительно неизменная, тело неподвижно, взгляд зафиксирован на поплавке. И главное – вода! Она очень притягивает внимание.

В обыденной жизни встречается довольно много ситуаций, когда человек погружен в транс. Это люди, увлеченные чтением или телевизионной передачей: сознание их буквально отсутствует, их здесь нет! Они живут там, в книге или фильме, но подсознание все равно остается на связи с внешним миром. Подойдите к ребенку, который переживает сюжет мультфильма, подстроитесь к его дыханию и шепните: «У тебя сильное желание доделать уроки после фильма». Результат порадует вас.

Со взрослыми это проходит еще легче. Человек естественным образом погружается в транс, если начинает вспоминать свое детство. Попросите адресата показать вам его школьные фотографии, стимулируйте его воспоминания, создайте раппорт – и получите транс, который вы всем этим и создали.

Признаки транса

Во время процедуры ведения к трансу необходимо постоянно наблюдать за адресатом, отмечая внешние признаки, свидетельствующие о наступлении гипноидного состояния. К числу таких признаков относятся всевозможные «мелкие» движения – непроизвольные подергивания рук и мышц.

При переходе в состояние транса у человека нередко возникает расслабление лицевых мышц, что зрительно воспринимается как «уплощение» лица, его «дряблость». Меняется выражение глаз, тип дыхания, теплеют и краснеют кисти рук в связи с усилением притока крови к конечностям. Задача ведущего при этом заключается в таком построении взаимодействия, чтобы данные признаки продолжали усиливаться и вели к более глубокой стадии погружения в транс. С этой целью полезно использовать ведущую систему восприятия адресата воздействия.

В целом состояние транса сопровождается характерными изменениями физиологического состояния человека. К ним относятся:

– фиксация взгляда;

– расширение зрачков;

– замедление мигательного рефлекса;

– замедление глотательного рефлекса;

– замедление и углубление дыхания;

– замедление частоты сердцебиения;

– снижение реакции на внешние раздражители;

– мышечная релаксация (расслабление);

– разглаживание складок на лице;

– вначале лицевая симметрия, затем асимметрия;

– изменение цвета кожи лица;

– задержка моторных реакций;

– спонтанные мышечные подергивания.

Инициатор воздействия должен развить в себе навыки очень тонкого распознавания этих признаков, что очень важно для целей присоединения и наведения транса. В процессе наведения инициатор фиксирует физиологические изменения адресата, старается повести его в сторону углубления признаков, характерных для трансового состояния, и усилить их.

Концентрация внимания

Чтобы индуцировать любое гипнотидное состояние, в первую очередь необходимо завладеть вниманием адресата воздействия, сосредоточив его внимание на каком-то объекте внешнего мира или на внутренних образах. Внимание – это канал, через который мы получаем информацию из внешнего мира. Внутри нас оно подобно прожектору, который высвечивает нужный участок памяти и позволяет работать с ним. Гипнотическое наведение – это процесс, во время которого инициатор вводит какую-то информацию в психику адресата, она вызывает в ней нужные изменения, и человек входит в транс.

Внимание захватывает все необычное. Этот принцип очень хорошо знал выдающийся психотерапевт М. Эриксон. Он часто использовал в своей работе для этой цели удивление, потрясение, сомнение или смятение клиентов.

Приемы наведения транса

Таких приемов существует множество. Перечислим наиболее простые из них.

1. Введение в замешательство. Оно достигается концентрацией внимания адресата воздействия на необычности ситуации. Эта необычность и приводит адресата в замешательство.

Многие наши действия совершаются по определенной программе, повторяемой сотни и тысячи раз без изменений: приветствие, рукопожатие, курение… Когда вы встречаете знакомого и он спрашивает у вас: «Как жизнь?», его на самом деле не интересует состояние ваших дел – он просто действует по программе, которая называется «Приветствие» и которая предусматривает шаблонный ответ: «Нормально».

Однако если вы ответите нестандартно (например: «Знаешь, есть не менее 7 причин пожаловаться на жизнь. Первая – …. Вторая – …. И т. д.») – знакомый на мгновение опешит, растеряется. А если вы еще и будете удерживать его (за пуговицу или за руку), то он испытает замешательство: и не дослушать неудобно и слушать некогда – да и не хочется. И этой ситуацией замешательства вы можете воспользоваться. Установив раппорт и сделав более редкой частоту моргания, дыхания или расфокусировав свой взгляд. Поскольку старая программа поведения, старый шаблон у партнера сломан, в этот момент вы можете ввести в его подсознание некую информацию.

Те, кто занимается игровыми видами спорта, поймут меня сразу… Ну например, играя в настольный теннис, вы можете при подаче использовать какой-то определенный удар и повторить его еще 2 раза, а потом вдруг послать шарик по-другому (другим ударом, с другой закруткой). Партнер успел усвоить старую программу, которую вы ему навязали, он не успевает среагировать, он в замешательстве – и вы получаете игровое преимущество, которое можете реализовать.

Вот как прием введения в замешательство помог выйти из неприятной ситуации.

Подходит автобус, загружается под завязку. И тут появляется некий субъект в изрядном подпитии, весь в грязи, мокрый и… пытается попасть ногой на ступеньку автобуса. Народ в шоке молча созерцает эту картину и (наверно) пытается представить, что будет, если «это» влезет в автобус. Ситуацию спас находчивый пассажир. Немного помедлив, он громко произнес: «Эта дверь не едет». Минутная пауза, алкаш в замешательстве, но этого вполне хватило. Двери закрываются, автобус уезжает. Все счастливы и смеются.

2. Обездвижение. В сюжете с приветствием имело место еще одно способствующее вхождению в транс обстоятельство – лишение адресата воздействия возможности двигаться.

Рукопожатие – одна из таких возможностей. Его можно затянуть, удерживая руку партнера в одном положении, сделав очень неопределенным момент окончания рукопожатия. Здесь очень важно почувствовать тот момент, когда рука уже не пытается освободиться, когда она замирает неподвижно – и одновременно замирает ваш партнер.

3. Фантазирование. Очень эффективен этот вид наведения транса при работе с детьми, они любят фантазировать. Ребенок, который боится темноты, очень охотно расскажет вам о тех чудовищах, которые ходят в темноте и которых он боится. И чем подробнее он рассказывает, тем глубже погружается в транс… Инициатору воздействия остается только присоединиться к этому трансу и в течение одного сеанса избавить ребенка от страхов.

Взрослые тоже не лишены фантазии. Понаблюдайте за тем, как люди рассказывают об отпуске, проведенном интересно, или о своих проблемах… Погружаясь в проблемы, человек погружается в транс, который даже не всегда требует углубления, – достаточно присоединиться к нему и воспользоваться этим.

4. Введение искусственной связи. Сравните 2 предложения. Первое: «Вы сидите на стуле. Вы слушаете меня. Ваша сосредоточенность возрастает». Второе: «В то время как вы сидите на стуле и слушаете меня, ваша сосредоточенность возрастает». Чем они отличаются?

Второе предложение звучит более осмысленно. Его содержание осталось таким же, как у первого предложения, но с помощью оборота «в то время как» и союза «и» составляющие его фразы связаны в единое целое. Между тем, что вы сидите на стуле, и тем, что ваша сосредоточенность возрастает, по-прежнему нет никакой связи – но во втором предложении эта связь создана искусственно чисто речевым способом. При этом сознание отвлекается на поиски смысла.

Несколько подобных фраз вводят адресата в транс.

Иногда родители говорят детям: «Перед тем как пойти спать, почисти зубы». Этому предложению трудно сопротивляться. Что можно возразить? «Я не хочу спать» или «Я не хочу чистить зубы». Но предложение целое, и ребенок часто «проглатывает» его целиком, выполняя обе инструкции.

Типичные обороты речи, применяемые в этой технике, – «до того, как», «после того, как», «в течение», «по мере того, как», «прежде чем, когда», «в то время, как» и т. п.

5. Отвлечение от смысла высказывания. В этом приеме целью является привлечение внимания адресата воздействия не к содержанию речи, не к смыслу, а к внешнему оформлению. Этого можно достичь по-разному. Во-первых, вы можете вести рассказ от первого лица, и тогда внимание будет привлечено к вам, к вашей личности. И во-вторых, вы можете насытить свой рассказ множеством подробностей, в которых увязнет сознание адресата вашего сообщения.

Если вы хотите довести до адресата смысл сообщения А, переданного вам неким Н, то вы просто скажете: «Н сказал А». Если же вам нужно завуалировать этот смысл, то вы начнете так: «Я недавно видел Н… Ты его, наверное, знаешь? Ну, он живет пo улице М, на «Жигулях» шестой модели ездит… Знаешь, высокий такой, немного сутулится. Блондин такой лысоватый. Так вот, мы с ним встретились возле «Гастронома», поговорили о жизни… Сестра у него замуж выходит, и, кстати, он сказал, что А». Если после этого вы будете продолжать в том же духе, то сообщение А до сознания вашего собеседника не дойдет, а истинным смыслом сообщения как раз и может быть команда войти в транс и что-то сделать.

6. Перегрузка информацией. Эта группа методов быстрого наведения транса связана с некоторыми особенностями восприятия человеком информации. Во-первых, каждый индивид может усваивать поступающую информацию с определенной скоростью, и если эту скорость превысить, то сознание не успевает обработать новые сведения, и они прямиком идут в подсознание. На этом построен «эффект 25 кадра».

Во-вторых, человек может сознательно удержать в кратковременной памяти определенный объем информации, а все, что превышает этот объем, также не обрабатывается сознанием. Таким образом, можно навести состояние транса и выйти на непосредственный контакт с подсознанием через информационною перегрузку сознания.

Если скорость обработки информации весьма индивидуальна, то объем кратковременной памяти в среднем одинаков у всех людей и составляет 7 ± 2 независимых единиц информации. Исключение составляют люди, специально тренировавшие память.

Число 7 в связи с этим оказывается по-настоящему магическим: радуга имеет 7 цветов, в некоторых религиозных воззрениях существует 7 небесных сфер и т. д. Именно объемом кратковременной памяти объясняется происхождение пословиц «7 раз отмерь – 1 раз отрежь», «Семеро одного не ждут», «7 бед – 1 ответ» и многих других.

Вариантов техники перегрузки информацией великое множество. Вы можете предлагать адресату воздействия производить в уме сложные арифметические действия, вращать кресло и одновременно прикасаться к его телу без всякой системы, перегружая кинестетику и одновременно использовать музыкальные отрывки, беспорядочно записанные на магнитофоне, и давать противоречивые словесные инструкции, окончательно сбивая человека с толку. В то время как внимание адресата направлено на поиск смысла в ваших действиях (которого нет) и старается уследить за аудиальными, кинестетическими и дигитальными сигналами, вы можете проникнуть в бессознательное.

Метод перегрузки информацией с успехом используется при обучении иностранному языку методом погружения. В течение 12–15 часов в сутки человек находится в новой для него языковой среде, испытывая огромные информационные перегрузки. Впоследствии обучаемый удивляется тому, как много он запомнил и многому научился, сам того не замечая. Бессознательное помнит намного больше, нежели сознание.

7. Двойное наведение. Для того чтобы быстро перегрузить партнера информацией, к нему подходят 2 человека с двух сторон и говорят с ним одновременно (один в правое ухо, другой – в левое).

Подобное происходит всякий раз при коллективном «воспитании»: в семье, когда мать, отец (бабушка) в несколько голосов отчитывают провинившегося ребенка, на педсоветах, когда «трудного» ребенка педагоги атакуют со всех сторон и одновременно говорят ему, какой он плохой. Чего они достигают, кроме закрепления отрицательных качеств ребенка при помощи гипнотического внушения?

Техникой двойного наведения транса в совершенстве владеют цыганки, промышляющие гаданием вкупе с выманиванием денег и ценностей своих жертв: сначала подходит одна, потом с другой стороны – вторая и начинают «грузить» одна в левое ухо, вторая – в правое. (Подробно о «цыганском гипнозе» – см. далее.)

В одном из приемов бизнесменов-мошенников также используется метод двойного наведения. К руководителю приходят 2 партнера, садятся по разные стороны. Сначала говорит один, потом быстро включается второй, говорят одновременно. Если у руководителя не хватит решимости остановить их, то весьма вероятно, они вырвут у него подпись, о которой он потом пожалеет.

Двойное наведение может с успехом осуществляться и одним инициатором, перегружая адресата по нескольким каналам восприятия. Нагружает его зрение – адресат видит инициатора, вынужден следить за его жестикуляцией (с ее помощью дополнительно привлекается внимание). Перегружает слух адресата и дезориентирует его кинестетику с помощью прикосновений.

Нетрудно сконструировать такую ситуацию искусственно, но разве нет естественных ситуаций такого рода?.. Например, для наведения транса через перегрузку информацией удобно использовать телевидение. Попробуйте внимательно проанализировать свое состояние, возникающее тогда, когда вы видите быструю смену картинок на экране, в каждой из которых есть движение, а в некоторых возникает текст, который вы не успеваете прочитать… Телевидение задействует 2 канала из 3 (зрение и слух), что тоже дает хорошие результаты в наведении транса.

8. Музыкальный фон. Полезно держать на своем рабочем месте магнитофон с записями спокойной музыки, вам это может весьма помочь в тех переговорах, которые проходят в вашей комнате. Целесообразно организовать заранее все, что поможет вам в наведении транса, включенного в контекст беседы. Если вы один раз погрузили партнера в транс на фоне определенной мелодии, то в следующий раз одна эта мелодия будет вызывать трансовое состояние.

Особенно удобна для наведения транса электронная музыка без определенной мелодии. Она привлечет внимание больше, чем такая, в которой мелодия хорошо выражена, оставляя больше возможностей для интерпретации, для того, чтобы вложить в ее неопределенность свое содержание, свои переживания… Тихая музыка изменяет эмоциональное состояние адресата, звуки музыки заставляют его погрузиться в себя…

Почему неопределенная музыка привлекает внимание? Почему люди так любят смотреть на огонь, на неповторимую игру языков пламени? Почему мы любим смотреть на облака, которые медленно-медленно двигаются и меняют форму при движении? Потому что каждый из этих неопределенных образов можно наполнить своим содержанием, спроецировать на него свою неудовлетворенность, на какое-то время отрешившись от своих проблем, «перепоручив» их этим неопределенным образам, контактирующим с нашим бессознательным.

Речевые стратегии наведения транса

Они реализуются инициатором воздействия посредством специального построения речи (не случайно в названии НЛП есть слово «лингвистическое»). Напомним, что цель наведения транса – обойти сопротивление сознания, доставив информацию прямиком в подсознание адресата воздействия.

Иллюзия выбора. Можно произносить фразы, в которых наличие какого-то предмета, явления или поведения искусственно предполагается. Например, если задать вопрос: «Марсиане зеленые или голубые?» – то самим вопросом утверждается существование марсиан. Если, следуя логике вопроса, вы ответите: «Марсиане не зеленые и не голубые» – марсиане все равно остаются. Это и есть иллюзия выбора.

Известно, что дети не любят принимать лекарства. Но если спросить ребенка: «Ты хочешь, чтобы тебе дал таблетку папа или чтобы дала таблетку мама?», он начинает выбирать, но главное здесь то, что примет таблетку без рева.

Вот примеры использования этой техники в деловых отношениях: «Вам удобнее заплатить долларами, евро или рублями?», «Вы берете эту вещь или ту?», «Вы предпочитаете заплатить наличными или картой?».

Безусловно, нет ни одной техники, которая работала бы в 100 % случаев. Человек может ответить: «Я вообще не хочу ничего покупать» – здесь и пригодится предварительная подстройка инициатора к адресату, созданный заранее раппорт, которые резко уменьшают вероятность отрицательного ответа.

Вопросы-команды. Многие вопросительные фразы на самом деле являются командами, а вопросительная форма является всего лишь маскировкой, затрудняющей сопротивление команде.

Например: «Можете сказать, который час?» Всякий, у кого есть часы, посмотрит на них и скажет. А это и была команда: «сказать».

Или: «Вы не могли бы прикрыть дверь?» Собеседник прикрывает дверь. «Вы не могли бы сесть поближе?» Тот пересаживается.

Фактически идет подмена понятий «может» и «хочет», в результате которой идет скрытое управление адресатом воздействия.

Существуют вопросы, на которые можно получить ответ «да» или «нет», но которые предусматривают действие или более развернутый ответ. Так, если вы спрашиваете у приятеля: «Ты не знаешь, что вечером будет интересное по телевизору?» – он, в принципе, может ответить либо «Знаю», либо «Не знаю», но, если знает, обычно отвечает, что будут показывать. Слова типа «знаете», «понимаете» являются ловушками для сознания, поскольку переключают внимание на внутренний мир адресата.

Эта техника эффективно используется в бизнесе и торговле:

– Интересно, вы уже обратили внимание, что это предложение очень выгодно для вас?

– Вы уже решили, какой именно товар у нас приобретете?

Искусственное объединение. То, что реально происходит в данный момент, связывается с тем, что нужно инициатору от адресата. Достигается это с помощью оборота «чем… – тем…». Например: «Чем дольше человек сидит на стуле, тем глубже он входит в транс», «Чем громче звуки извне, тем более расслабленным становится слушатель». А вот примеры из бизнеса: «Чем дольше вы выбираете товар, тем увереннее вы сделаете выбор», «Чем внимательнее вы изучаете документ, тем легче вам будет его подписать».

Последнюю фразу, кстати, можно сказать и тогда, когда человек вообще не читал документ, – инициатор заранее предположил внимательность адресата воздействия, тем самым сделал ему скрытый комплимент.

Эта техника встречается и в рекламе: «Чем дольше вы думаете, тем больше аргументов находите в пользу приобретения товара у нас».

Из множества выборов – один. Смысл этой стратегии разговора – перечисляется множество вариантов, но последним указывается тот, что желателен инициатору воздействия. Срабатывает 3 эффекта. Первый: вы не навязываете своего решения – это подкупает. Второй: запоминается последнее. И третий: желаемый вариант сообщается несколько отличным от остальных вариантов образом.

К примеру, у инициатора воздействия была беседа с деловым партнером (адресатом). Он провожает адресата до двери и говорит: «Я не знаю, когда вы сможете сделать поставку, возможно, вы это сделаете через неделю или через месяц, возможно, не сделаете это вообще, но нам будет наиболее приятно, если вы это сделаете завтра». И эта последняя инструкция засела в подсознании адресата. Наиболее вероятно, что он ее и выполнит.

Торговцы порой оказываются в ситуации, когда какую-то вещь надо продать в первую очередь или как можно быстрей. Торговец будет создавать впечатление полной открытости товара для глаз покупателя и добросовестно перечислит все варианты сделки, однако нужный ему вариант прозвучит более внятно, солидно, медленнее, остальные – скороговоркой. Речь соответствующим образом будет поддержана и мимикой.

Примечания

1. Для успешного применения речевых стратегий готовьте заранее фразы, в которых содержится много предположений о желательном для вас поведении партнера. Используйте в одной фразе сочетание разных стратегий. И обязательно включайте в свою речь и контекст общения все, что происходит вокруг.

2. Простота перечисленных приемов может породить вопрос: неужели столь элементарными средствами можно ввести адресата воздействия в транс? Чтобы снять это сомнение, напомним, что, во-первых, транс – это не гипноз, а некое состояние психики, когда сознание частично выключено и команды инициатора могут проходить в подсознание адресата, не встречая сопротивления. Состояние транса адресата, в зависимости от количества и силы применяемых инициатором средств воздействия, может длиться совсем недолго – от нескольких секунд до нескольких минут. Но этого времени может быть достаточно для скрытого управления адресатом.

Во-вторых, что очень важно, введение в транс предполагает предварительное установление раппорта, то есть бессознательного доверия. Именно на базе глубокого раппорта предлагаемые техники особенно эффективны.

Эриксоновский гипноз

Поистине, революционный переворот в гипнологии произвела терапевтическая практика легендарного мастера – доктора М. Эриксона. Вокруг его имени сейчас выросло множество мифов, и уже сложно отличить, где вымысел, а где реальность.

Его удивительная техника работы была смоделирована Р. Бэндлером и Д. Гриндером. Они очень тщательно изучили методы М. Эриксона, буквально препарируя каждое его слово, интонацию голоса, жест и подвергая их лингвистическому анализу.

Было выделено множество приемов построения речи, применение которых постепенно и незаметно вводит адресата воздействия в транс. Особенно эффективны они на фоне уже достигнутого раппорта между инициатором и адресатом.

Прежде чем приступить к перечислению упомянутых лингвистических приемов, отметим, что их объединяет стратегия инициатора воздействия. Она состоит в том, чтобы сделать речь максимально неопределенной, расплывчатой, для того чтобы человек сам наполнил своим содержанием то пространство, которое создает инициатор словами-ловушками для сознания адресата. Он плетет словесную паутину, которая незаметно прокладывает путь в бессознательное адресата.

Каждый из приведенных ниже приемов прост. Эффект достигается за счет последовательного применения не одного, а целой серии приемов, когда достигнуто состояние раппорта.

Употребление трюизмов

Это одна из самых простых техник. Цель – вызвать согласие. Когда мы соглашаемся, выделяются эндорфины (гормоны удовольствия). Они расслабляют нас, уменьшая способность к сопротивлению, что весьма способствует вхождению в состояние транса.

Значения слова «трюизм»:

1) утверждение, которое находится в строгом соответствии с действительностью;

2) банальная истина, не согласиться с которой невозможно.

Если по ходу беседы с адресатом воздействия инициатор говорит ему: «Люди могут впадать в транс… Люди могут многому научиться в состоянии транса… Люди могут чувствовать себя лучше после выхода из транса» – он маскирует вполне определенные инструкции под рассуждения. И это работает.

Вот трюизмы для делового общения: «Люди могут покупать», «Все могут подписывать договоры», «Клиенты могут заключать сделки», «У каждого иногда бывают трудности», «Реклама – это возможность выбора» и т. д.

Кстати, в самой рекламе трюизмы используются весьма часто и довольно успешно. Некоторые примеры: «Еда – это наслаждение. Наслаждение вкусом…» (реклама жевательной резинки «Дирол»); «С древности человек защищал себя крепкими стенами. За ними он чувствовал себя в безопасности. А для попадания в крепость защищал себя надежными воротами…» (реклама страховой компании «Спасские ворота»).

Использование неопределенных слов

Неопределенные слова не противоречат модели мира адресатов воздействия. Поэтому каждый наполняет их своим содержанием.

Приведем конкретные приемы, поясняющие смысл этого метода.

Неопределенные глаголы: делать, сосредотачиваться, решать, расслабляться, изменяться, удивляться, понимать, думать, осознавать, учиться, вспоминать, переживать, знать и т. д.

Ваше подсознание понимает сейчас очень многое.

Вы узнаете важные особенности работы вашего мозга.

Неопределенные обозначения: Всякий достоин лучшей участи. Этому можно научиться. Возможно, это осознаете не сразу и т. д.

Существительные, прилагательные и наречия, не относящиеся ни к аудиальной, ни к визуальной, ни к кинестетической системам восприятия: знания, любовь, обучение, подсознание, интересный, любопытно, трудность, решение, впечатление, способность, переживание и т. д.

Вы пришли сюда для того, чтобы получить решение ваших жизненных трудностей и обрести желаемые изменения…

Те сомнения, которые вы питаете к нашим методам, только усиливают мое желание помочь вам приобрести необходимые знания и способности, для того чтобы вы лучше справлялись со своими переживаниями…

Неопределенными словами любопытно узнать, хотелось бы, сомневаюсь, интересно достигается привлечение внимания адресата воздействия.

Интересно, что вы почувствуете, когда глубоко расслабитесь.

Хотелось бы знать, осознаете ли вы, что ваше тело стало очень легким.

Пропуск. В предложении полностью отсутствует существительное, к которому относится фраза.

Я знаю, что вы способная девушка. (К чему?)

Некоторые в этом зале любопытны. (В чем?)

Отсутствие указания на адресата. В предложении не определяется, к кому относится высказывание:

Для некоторых достижимо очень многое в этом состоянии.

И наверняка есть люди, которым хочется видеть вас здоровым.

Искусственное связывание

Оно может быть 3 типов: необязательного, обязательного и наиболее обязательного.

В речи или письменном тексте при помощи связующих или переходных слов используется связывание явлений, которые не находятся между собой ни в какой причинно-следственной связи. Переходные слова как бы сглаживают неровности речи, и связь получается как бы сама собой разумеющейся. Этот принцип часто применяется в рекламе (в этом случае к рекламным фразам прибавляются еще фотографии или видеоролик).

Необязательное связывание осуществляется с помощью союза «и».

Вы слышите музыку и можете начать расслабляться.

Вы чувствуете, как воздух входит в ваши легкие и выходит обратно, и расслабляетесь еще больше…

Вы слышите голоса за дверью, и это позволяет вам еще глубже погрузиться в рассматривание внутренних образов.

Обязательное связывание производится посредством таких слов: тогда как, когда, в течение, в то время как, по мере того как.

В то время как вы сидите и улыбаетесь, вы можете немного расслабиться.

В то время как вы сидите здесь и слушаете то, о чем я вам говорю, внутри вас уже начался процесс построения мостика между нами.

По мере того, как я говорю это вам, вы все больше доверяете мне.

Наиболее обязательное связывание достигается использованием повелительного наклонения (слова «требует», «причиняет», «заставляет», «вызывает», «вынуждает» и т. п.). Инициатор называет явление, которое действительно происходит и поддается проверке (то есть подстраивается), вводит повелительный глагол и добавляет состояние, которое хочет вызвать у адресата. Этот тип связывания можно применять в том случае, если у инициатора установлен прочный раппорт и это не вызовет сопротивления со стороны адресата.

Покачивание головой заставляет вас еще больше расслабиться.

Вы слушаете звуки музыки, что вызывает еще большее расслабление…

Мой голос заставляет вас дремать все быстрее и все глубже…

Ограничения

Сюда относятся сверхобобщения и понятия, свидетельствующие об отсутствии выбора.

Сверхобобщающие понятия: всегда, никогда, все, никто, любой, каждый.

Вы можете любым способом сделать это.

Все могут научиться этому.

Каждый способен, но каждый способен по-своему.

Отсутствие выбора задается словами: обязан, нужно, требуется, невозможно, не будете, нет, необходимо, суждено.

Услышав этот текст, вы не можете понять, что хотел сказать его составитель.

Раз уж нам необходимо решить эту проблему, мы должны ее решить.

Вызов нужных реакций

Скрытые вопросы. Вы как бы и не задаете вопрос, но адресат мысленно отвечает на него.

Очень интересно узнавать, что люди испытывают, очень глубоко расслабляясь.

Любопытно, чем люди занимаются, когда бросают пить.

Риторические вопросы. Это вопросы, на которые не хотят и не ждут ответа. Ответ заключен уже в самих вопросах.

Захочет ли человек получить помощь, если он страдает?

Если люди всем довольны, ищут ли они изменений?

Скрытые команды. Если инициатор подаст команду прямо, это, скорее всего, вызовет внутренний протест адресата. Для того чтобы избежать сопротивления, инструкции, создающие состояние транса, вплетаются в более обширный материал.

Не знаю, как скоро вы почувствуете, что мы договорились.

У некоторых в этом зале мой голос начинает вызывать легкую дремоту.

И я точно не знаю, когда вы войдете в сонливое состояние достаточной глубины.

Инструкции, рассеянные в тексте. Это скрытые внушения, рассеянные в нейтральном по содержанию тексте. Слушая или читая такой текст, адресат на бессознательном уровне воспринимает специально выделенные сообщения. (О способах выделения сообщений мы поговорим в следующем разделе.) Принцип можно использовать для усиления воздействия рекламных текстов, предвыборных речей, лекций и т. д. Вот образчик применения техники скрытого внушения (многоточие здесь и далее означает паузу).

Мне хотелось бы сейчас, чтобы вы вспомнили дальнее путешествие в автомобиле или на автобусе… Когда размеренный, монотонный шум мотора навевает на вас легкую дремоту… а вы дальше отдаляетесь от своего дома…, а за окном мелькают деревья и дорожные столбы… и внутри вас также начинают мелькать образы и воспоминания… и с нарастающим чувством внутреннего уюта и независимости от окружающего вы все больше погружаетесь в наблюдение за этими внутренними образами.…

Команды с отрицанием. Это эффективное средство вызвать полярную реакцию. Когда человека просят чего-либо не делать, часто делают наоборот.

Я не стремлюсь к тому, чтобы вы расслабились.

Хочу, чтобы вы не старались мне помочь расслабить вас еще больше.

Лучше не прислушивайтесь к моему голосу, это для вас сейчас не важно…

Ирония. Ироническое замечание содержит в себе скрытое сообщение, противоположное его буквальному смыслу. Ирония возбуждает интерес адресата и придает речи неофициальный оттенок с легким юмором.

Мужчины часто попадают под влияние красоты и обаяния женщин, но что их привлекает к противоположному полу – так это интеллектуальная объективность женщин и беспристрастие, с каким они подходят к жизни.

Неопределенность высказываний

Пунктуационная неопределенность. В высказывании непонятно, где заканчивается одно предложение и начинается второе. Правилом для построения таких выражений является следующее: заканчивайте первое предложение тем словом, с которого начинается второе. Таким образом, непонятно, к какой части высказывания оно относится.

Именно так свои высказывания нередко строил И.В. Сталин, который был, безусловно, выдающимся психологом.

Расплывчатость выражений. Это вызывает у слушателя растерянность и дезориентацию. Он стремится проникнуть в смысл сказанного, но смысла-то и нет! И он наполняет ту пустоту, которую вы создали, используя расплывчатые выражения, своим смыслом и своими образами. Таким образом его внимание переориентируется внутрь себя.

Например:

– Все правильно, все к этому идет, вы уже на пути к истине.

Синтаксическая множественность смыслов. Синтаксис – раздел грамматики о законах соединения слов и построения предложений. Классические примеры приведены ниже.

Расследование спецагентов может быть опасным. (Кто кого расследует?)

Гипноз гипнотизеров может быть мошенничеством. (Что же является мошенничеством?)

Семантическая множественность смыслов. Семантика – это смысл, значение слова или оборота речи. Явление семантической множественности возникает при использовании слов, которые имеют похожее звучание, но различный смысл. Например, украсть – украсить, правило – правильно. Другие слова имеют одно и то же звучание, но разный смысл – прямой или переносный: свистнуть – 1) произвести свистящий звук и 2) украсть; утка – 1) птица и 2) ложное сообщение.

Семантическая множественность смыслов может возникать при употреблении слов в различных контекстах. Используя слова с фонетической множественностью смыслов, инициатор также дезориентирует и запутывает адресата: тот должен активизировать свои внутренние процессы поиска значения слова или оборота речи, произнесенного инициатором. Тот таким образом «протаскивает» в бессознательное нужные инструкции, используя их выделение.

Мне хотелось бы, чтобы вы ослабили груз своих проблем, которые носите в голове.

И, пожалуйста, закройте глаза на то, что подумают о вас окружающие, не это сейчас важно.

Использование предположений

Вплетая в свою речь некие предположения, инициатор всем своим видом дает понять, что и адресат не должен сомневаться в существовании предполагаемого явления. Предполагая наличие у адресата той или иной реакции или способности, инициатор считает само собой разумеющимся, что они у него есть и таким образом добивается своей цели. Чем больше предварительных предположений будет содержаться в речи, тем более эффективно будет сплетаться вербальная паутина и тем сложнее адресату будет ее распутать и понять истинный смысл высказываний инициатора – и тем больше он будет запутываться.

Использование прилагательных и наречий. Их можно использовать для предварительного предположения главного предложения.

Интересно ли вам узнать, что будет происходить с вами по мере того, как вы будете погружаться в особое состояние сознания?

Насколько глубоким будет ваше погружение сегодня?

Предписание осознания. Использование слов типа: знать, понимать, осознавать, чувствовать, ощущать и т. п.:

Осознаете ли вы, что где-то в глубине вас происходит что-то очень значительное?

Понимаете ли вы всю важность того, что во время этой беседы ваша психика может погрузиться в особое состояние?

Комментарии при помощи прилагательных и наречий. Использование слов типа: радостно, удачно, успешно, к счастью, искренне и т. д.

Я искренне рад, что ваши способности к погружению в целительные состояния сознания продолжают развиваться.

К счастью, все люди способны погружаться в состояние транса, хотя некоторым нужно потренироваться.

Хорошо, что вы так успешно можете расслабляться.

Использование глаголов и наречий, относящихся ко времени. Слова типа: завершить, начинать, продолжать, развиваться, уже, все еще…

Вы можете продолжать расслабляться.

Даже если то, что я сейчас говорю, кажется вам странным, вы продолжаете расслабляться все больше.

В то время как вы приходите сюда на эти сеансы, в вашей психике развиваются любопытные процессы изменений.

Подчиненные предложения, указывающие на время. Они начинаются со слов типа: до того как; после того как; в течение; по мере того как; а затем; прежде чем; когда; в то время как.

Не хотели бы вы присесть, в то время как будете погружаться в приятное состояние?

По мере того как вы сидите и слушаете звук моего голоса, ваше тело отдыхает.

Прежде чем вы расслабитесь достаточно глубоко, я хочу вам рассказать одну историю.

Вы можете заниматься своим любимым делом: после того, как мы пообщаемся, вы научитесь многому.

Порядковые числительные. Обозначают порядок следования действий. Слова типа: первый, второй, во-первых, во-вторых.

Я не знаю точно, кто из вас начнет расслабляться первым.

Предположение в вопросе.

Приятен ли вам ход нашей беседы?

Как глубоко вы отключились от сиюминутных проблем?

Эмпатия. Это способность к сопереживанию. Инициатор подчеркивает свою эмпатию к адресату. Предполагается, что он понимает состояние последнего.

Понимаю, некоторые присутствующие испытывают сейчас сомнения в отношении моего предложения.

Столкнувшись с подобной проблемой, я чувствовал то же, что и вы теперь.

Ссылка на авторитеты позволяет инициатору воздействия снять с себя ответственность за утверждаемое и повысить убедительность высказывания. Предполагается (и, как правило, небезосновательно), что цитируемый источник значим для адресата.

Когда я учился в Высшей школе управления, нам объясняли: «В переговорах первым делом создайте партнеру комфортные условия». Вам удобно в этом кресле?

Выдающийся создатель рекламных шедевров Лео Барнет говорил: «Не думай, что клиент глупее тебя».

И тогда этот маг подошел ко мне и сказал: «Не думай ни о чем!»

Обращение к «соседу». Инициатор формально адресует свое предположение другому лицу, а не тому, кому оно в действительности предназначено.

Обратите внимание, Иван Сергеевич, как быстро ваш коллега оценил выгодность данного предложения.

Неназванное обстоятельство. Инициатор воздействия оценивает адресата определенным образом, упуская причины, по которым он сделал свой вывод.

Мне повезло встретить столь профессионального партнера.

Рад, что вы избрали такую форму диалога.

Перекрывание реальностей

Этот прием состоит в том, что инициатор рассказывает, что делает некто другой. Вам рассказывают одну историю, в нее вплетают вторую, третью, четвертую и одновременно могут произвести внушение. Яркий пример для иллюстрации этой техники приводит С. Горин, рассказывая, как психотерапевт Дж. Гриндер в Калифорнии «укачивал» слушателей:

«Расслабьтесь и успокойтесь… Я расскажу вам историю о том, как мы учились у Милтона Эриксона, который был мастером рассказывать такие истории, слушая которые люди погружаются в транс… Для того чтобы погрузить человека в транс, Милтон мог просто сказать: “Представьте себе, что вы засыпаете… И по мере того как вы это представили, вы можете увидеть сон… И во сне вы видите, как вы идете по лесу… и вы очень устали… вам хочется расслабиться и успокоиться… И вы видите уютную лужайку… и засыпаете на ней быстро и глубоко…”».

Попробуйте разобраться в том, что происходит: кто кому рассказывает историю? Я – вам здесь и сейчас или С. Горин – слушателям, или Дж. Гриндер – своим слушателям, или М. Эриксон – Дж. Гриндеру? Настоящая ситуация, вот эта реальность ушла, и вы ушли из этой реальности. Ваше сознание не воспринимает мою инструкцию («успокоиться, расслабиться, уснуть») как инструкцию, потому что не может понять, кто с кем на самом деле говорит. Все данные мной команды идут в подсознание, которое реагирует настолько успешно, что мне сейчас придется попросить вас вернуться к состоянию бодрствования.

Отметим, что прочтение написанного текста действует не столь сильно, как его прослушивание. Чтобы убедиться в этом, попросите кого-нибудь через некоторое время прочесть вам это вслух. Или запишите самого себя загодя на магнитофон.

Общие замечания

Использование данных методик требует продуманности речи по созданию плавности и «удобности» гипнотического погружения. Владение подобными методами позволяет исключить какое-либо сопротивление и в полной мере использовать преимущества наведенного состояния транса. Инициатору воздействия необходима тщательная подготовка с целью овладения разнообразными словесными шаблонами, позволяющими незаметно для адресата вызывать нужные ощущения и переходить от одного из них к другому.

Например, начальные высказывания могут быть направлены исключительно на внешнюю обстановку, так что адресат легко убедится в их достоверности. Затем подобные высказывания постепенно заменяются туманными фразами, апеллирующими к внутреннему состоянию адресата, с помощью которых и осуществляется последующее введение того в состояние транса.

Модель М. Эриксона дает нам каркас, на котором каждому надо построить свое здание мастерства. То, что делал М. Эриксон, не обязательно подойдет вам и/или адресатам вашего воздействия.

Сам М. Эриксон говорил по этому поводу: «Главное при работе с пациентами – помнить, что каждый – индивидуальность. Нет двух абсолютно похожих людей. Нет двух людей, которые одно и то же предложение поймут одинаково. Поэтому не пытайтесь подгонять людей под ваше представление о том, какими им следует быть, пытайтесь нащупать представление людей о самих себе».

Мастерство хранится в бессознательном и часто основывается на интуиции, что достигается годами практики и упорного труда. Только практика придаст вам необходимую уверенность в себе. Однако, коль есть желание, можно начать уже сегодня.

Транс и гипноз

Поясним отличия эриксоновского гипноза от гипноза классического. В отличие от подхода М. Эриксона, гипнотизеры традиционно пользуются директивными методами введения в гипнотическое состояние. При этом большое значение имеет сила личности гипнотизера. Его приказная манера поведения нередко вызывает сопротивление адресата воздействия, поскольку воспринимается как насилие над личностью.

Кроме того, техника введения в гипноз шаблонна и практически не учитывает особенности личности адресата. Сеанс проходит примерно так. Усаживают в кресло и просят смотреть на какой-нибудь блестящий предмет. При этом гипнотизер в очень властной манере произносит текст внушения: «Смотрите на этот блестящий предмет. Я буду вести счет до десяти. Как только я сосчитаю, вы войдете в состояние, похожее на сон, но будете слышать мой голос. Раз! Ваши глаза начинают уставать. Два! Ваши веки тяжелеют. Три! Невозможно открыть глаза!… Десять! Спать!»

Понятно, что такая техника наведения позволяет ввести в транс далеко не всех клиентов и их объявляют «негипнабельными». Тем самым признается ограниченность этого метода.

Эриксоновский же метод позволяет искушенному в нем инициатору ввести в транс любого адресата воздействия.

Правильное применение эриксоновской техники по отношению к конкретному адресату позволяет снять у того какие-либо неприятные переживания, связанные с процедурой гипнотизации: тревогу, подсознательное сопротивление, боязнь попасть в зависимость от другого человека, ощущение неудачи. Вся процедура гипнотизации, внушения в состоянии транса и вывода из него носят приятный, оптимистический характер, например: «И вы, постепенно погружаясь в приятное расслабление… с радостью используете эти особенные переживания… которые ваше подсознание вам сейчас открывает… ощущение изумления… и переключения… когда вы входите в новые состояния… обретая в этом переживании чувство… уверенности… в ваших способностях… и человеческой гибкости… и выполнив это полностью… и глубоко… ваше подсознание немедленно… и осторожно… приводит вас обратно в нормальное состояние… с чувством свежести и обновления… Я буду внимателен… если в какой-то момент… понадобится моя помощь… для возвращения… дайте мне знак… движением руки…»

Если гипнотизируемый делает соответствующий знак рукой, начинается вывод из состояния транса: «Я начинаю теперь… считать в обратном порядке… с десяти до одного… медленно… когда я скажу «один»… ваши глаза откроются… и вы испытаете чувство свежести… и снова будете с нами». После этого проводится счет, и слушатель выходит из гипноза.

Безусловно, заслугой классического гипноза является описание физиологических признаков транса, которые используются и в эриксоновском подходе.

На постсоветском пространстве и традиционный гипноз имеет серьезную предпосылку для успешного применения. Советские люди воспитывались в директивном духе. В отсутствии свобод они привыкли подчиняться. Это их модель, и естественно учитывать это обстоятельство.

Кто легко поддается гипнозу

В целом блондины поддаются легче, чем брюнеты.

Люди с черными и карими глазами поддаются легче и чаще впадают в глубокий гипнотический сон. Очень хорошо поддаются крупные высокие мужчины. Они очень внушаемы даже в бодрствующем состоянии. Ну а если брюнет оказался гипнотиком, да еще он и крупный мужчина, то это подарок инициатору воздействия.

Легко поддаются гипнозу люди с очень влажными руками, особенно если у них на верхней губе видна испарина; также легко загипнотизировать человека с очень сухими руками.

Очень хорошие гипнотики – люди с рыжими волосами, за исключением дерзких огненно-рыжих.

Еще одна категория потенциальных гипнотиков – это люди, напоминающие святых, сошедших с икон и картин древних мастеров; глаза у них немного подняты к небу или опущены вниз, взгляд кроткий, выражение лица мечтательное.

Почти на 100 % поддаются дети от 7 до 15 лет (за очень редким исключением).

Легко поддаются гипнозу люди истеричные, а также испытавшие теле- и радиосеансы гипнотизеров или гипнотическое состояние в любой форме.

Мальчики легче поддаются гипнозу, чем девочки, и достигают более глубоких стадий гипноза.

С возрастом степень подверженности гипнозу мужчин и женщин выравнивается, но более глубоких фаз гипноза достигают все равно мужчины. Распространенное мнение, будто женщины легче поддаются гипнозу, объясняется тем, что женщины чаще ходят на массовые сеансы гипноза и в силу женского любопытства испытывают большее желание быть загипнотизированными.

Что способствует введению в транс

Кроме искусного построения речи наведению транса способствуют определенные особенности голоса и взгляда инициатора воздействия, а также некоторые другие эффекты, о которых речь ниже.

Голос

В голосе переплетаются сознательное (речь) и бессознательное (характеристики голоса). Для слушателя важно не только, а очень часто и не столько то, что мы говорим, а то, как мы говорим. Выразительность голоса передает чувства человека и его эмоции, что придает словам большую информативность по сравнению с безликой, монотонной речью, а тем более – с письменным изложением. Тому, кто практикует и хочет научиться вводить в транс, крайне необходимо хорошо владеть своим голосом. Используя возможности голоса, инициатор воздействия может выделять какие-то части произносимого им текста. Желателен особый, «трансовый» голос для сообщений, адресующихся подсознанию адресата.

Паузы. Верными признаками гипнотического воздействия отличается речь с выделением определенных слов – громкостью, паузой перед ними, ускорением или замедлением темпа. Когда вы наводите транс, желательно постепенно делать паузы между вашими словами все длиннее, подстраиваясь под дыхание клиента. Кроме этого, весьма важно подстраиваться под внутренний ритм человека – проще всего это сделать подстройкой к дыханию. Когда вы подстроили ритм вашей речи к ритму речи и дыханию вашего собеседника, можно начинать осторожно его вести, постепенно навязывая свой ритм.

Темп речи инициатора воздействия говорит о многом. Слишком быстрая речь выдает внутреннее напряжение и нервозность говорящего. Кроме того, она может вызывать дискомфорт у слушающего. Необходимо дать слушателю время понять, что вы говорите (если вы не преследуете другие цели). Слишком медленная и вялая речь может привести к потере внимания адресата. Можно выделять некоторые участки речи при помощи более медленного произнесения отдельных слов, несколько растягивая их одновременно с длиной пауз (в приводимых высказываниях они отмечены многоточием):

– И по мере того как я говорю это вам, ваше дыхание замедляется…и вы все глубже расслабляетесь… ваше тело как бы растворяется…, исчезает…

Тембр голоса. В своей речи при употреблении прилагательных варьируйте тембр в зависимости от того, идет ли речь о тяжелом или легком, твердом или мягком, медленном или быстром, светлом или темном и т. д. То же самое можно рекомендовать для обозначения внутренних состояний и настроений: радостное или подавленное, веселое или грустное, смешное или трагическое и т. д. Такую же тактику можно использовать для моральных оценок: хорошее – плохое, любовь – ненависть, доброта – злость… Если вы хотите вызвать тяжесть и тепло в теле (что характерно для транса), говорите «кинестетическим» голосом (в разделе 3.1 даны его признаки).

Высота голоса является весьма эффективным средством выделения отдельных сообщений. Установлено, что правое полушарие более охотно принимает сообщения в низкой тональности, а левое – в более высокой. Таким образом, вы можете, варьируя высоту вашего голоса, отдельно выделять сообщения, предназначенные для сознания и для бессознательного. Особый «трансовый» голос в низкой тональности будет служить аудиальным «якорем» для адресата к погружению в транс.

Интонация речи воспринимается на бессознательном уровне, поэтому значение ее огромно. Интонации понимаются собеседником интуитивно, они характеризуют эмоциональное отношение, чувства говорящего и часто несут в себе больше информации, чем собственно содержание речи. Тональность, к примеру, отделяет вопрос от утверждений. В вопросительных предложениях тон повышается к концу: «Вы понимаете?» Если же вопросительное предложение начинается с вопросительного слова, интонация к концу может не повышаться: «Что, по-вашему, это показывает?»

Другой пример. Слово «нет» можно произнести различными способами, и, соответственно, реакция слушателя на него во всех этих случаях будет различной. Если вы говорите «нет», желая выразить несогласие, интонационное скольжение идет вниз. Если «нет» произносится в виде вопроса, скольжение идет вверх. В том случае, если «нет» передает удивление или сарказм, возможно двойное скольжение – вверх и вниз.

Окончательность и непреложность суждения характеризуется быстрым понижением или повышением тона. Чем более резко падает интонация, тем больше категоричности. Стремительный подъем также может означать окончательность. Медленно поднимающиеся и неглубокие интонации выражают неопределенность, недоумение, сомнение.

Тренинг голоса. Чтобы довести до совершенства свой голосовой аппарат, поработайте с магнитофоном, запишите свой голос и послушайте, как он звучит. Поэкспериментируйте, попробуйте голос в разных тональностях, разном ритме.

В работе с адресатом вашего воздействия очень полезно использовать диктофон. Через некоторое время после беседы прослушайте ее запись, проанализируйте ее ход. Обратите особое внимание на характеристики голоса. Всегда ли они соответствовали поставленной цели? Передают ли они то, что вы хотели сообщить? Какое состояние вы испытываете, слушая себя?

Еще лучше, если вы используете видеокамеру, она существенно расширит ваш арсенал при работе с адресатом. Записывайте свои беседы на видеопленку, просматривайте и анализируйте. Это своеобразная «встреча с собой» откроет вам глаза на многие свои неиспользованные возможности.

Магнетический взгляд: зачем и как?

В классическом гипнозе внимание адресата воздействия концентрируется на блестящем предмете. При незаметном для адресата введении в транс роль блестящего предмета должны выполнять ваши глаза. Вы не должны мигать достаточно долгое время, у вас должен быть загадочный магнетический взгляд, от которого человеку трудно было бы оторваться. Не случайно в народе считается, что у гипнотизеров особенные глаза и особенный взгляд. Есть такие люди, которым по наследству передается способность смотреть пристально, не мигая, и, соответственно, у них врожденная способность к гипнозу.

Покажем, как можно выработать магнетический взгляд.

Нарисуйте на белом листе бумаги темную точку размером с копеечную монету.

Повесьте листок на стену так, чтобы, когда вы сядете на стул, точка находилась на уровне глаз. Сядьте напротив точки на расстоянии двух метров. Начинайте смотреть на точку пристально, внимательно, как будто собираетесь прожечь ее взглядом, и смотрите до тех пор, пока не появятся слезы. Как только слезы появились, остановитесь и перенесите упражнение на вечер, если вы занимались утром, и, соответственно, – на утро, если занимались вечером. Днем заниматься тоже можно, даже нужно, но об этом чуть позже.

Так вот, когда смотрите на точку, то ощущайте самого себя, все свое тело, чувствуйте мощь своего тела, представляйте, как из ваших глаз исходят два луча и в центре точки сходятся. Цель этого упражнения – научиться сводить взгляд в одну точку. Теперь это будет ваш постоянный взгляд. Взгляд гипнотизера. Где бы вы ни находились, приучайте себя смотреть на объекты как живой, так и неживой природы пристальным, сконцентрированным в одной точке взглядом. Окружающие вас люди и животные будут чувствовать ваш взгляд даже спиной. Вы должны смотреть не мигая, иначе во взгляде не будет особой силы. Ваш взгляд должен быть к тому же магнетическим и красивым: имею в виду такое выражение глаз, чтобы человеку непосвященному трудно было оторвать от них взгляд.

Чтобы достичь этого, поработайте со своим отражением. Встаньте перед зеркалом, немного потренируйтесь, найдите такое выражение глаз, которое вам больше всего нравится, зафиксируйте его, запомните и старайтесь смотреть так всегда. В течение 2 недель утром и вечером запоминайте выражение своих глаз. Есть еще третье упражнение, когда нужно смотреть на пламя свечи.

Другие эффекты

Наведению транса способствует «эффект заражения». Заразительно зевание, заразителен смех. И смех, и зевание способствуют расслаблению адресата воздействия:

– Очень хочется… спать… (Аппетитный зевок.) Спать!

Говорится о себе, но команда направлена адресату.

Инициатор не должен употреблять отрицание (частицу «не»), поскольку подсознание лишено логики и не может произвести простейшую логическую операцию отрицания.

Наведению транса способствует сочетание речевого воздействия с невербальными проявлениями: контактом глаз, жестами, мимикой, телодвижениями, уместным прикосновением к руке, плечу.

Выделяйте отдельные слова голосом, изменением положения тела, жестикуляцией, мимикой, прикосновением, пожатием, поглаживанием (так вы можете установить кинестетические якоря), изменением дистанции и положения в пространстве относительно адресата.

Предтечи НЛП

Мы уже говорили, что создатели НЛП использовали наработки предыдущих поколений. Еще в древности шаманы, колдуны умели искусно вводить в состояние транса себя и заражать им своих соплеменников.

Хотя официально духовенство, церковь не признают гипноз, но фактически вся риторика их построена с использованием приемов эриксоновского гипноза. У православных, католических и протестантских священников основой проповеди служит пересказ различных мифов и притч из Библии, цитирование Христа и пророков; у иудейских – из Ветхого завета; у мусульман – цитаты из Корана и высказываний Магомета. Мифы, притчи, цитаты, истории – это средства из арсенала эриксоновского гипноза.

В народном сознании глубоко укоренилось такое иррациональное понятие как порча. Это, как выяснили ученые, формула из точно подобранных и определенным образом расположенных слов с запрограммированным результатом.

Профессиональный знахарь, колдун быстро находит путь к подсознанию клиента, ибо знает, какой звук, слово в каких условиях и на что подействует. Да и каждый из нас в состоянии аффекта может приговорить другого к несчастьям.

Автор был свидетелем следующей сцены. К кассе на Курском вокзале в Москве подошла бедновато одетая женщина и стала взволнованно объяснять кассирше, что, покупая у нее билет, она недополучила сдачу и теперь находится в чужом городе фактически без денег. Кассирша довольно развязно ответила, что проверять сдачу нужно, не отходя от кассы.

– У меня нет свидетелей, я не буду жаловаться, но знайте, эти деньги принесут вам несчастье!

Сказано это было с такой внутренней силой, что кассирша смешалась… и отдала деньги.

Сейчас ученые уверены: проклятие – это своего рода вирус, способный поразить иммунитет. По народному поверью, произнесенная анафема может сохранять свою силу в течение 7 лет, прежде чем обрушится на того, кому адресована. Как стало ясно из экспериментов, злое слово способно даже изменить структуру воды: ее молекулы приобретают свойства, аналогичные известным ядам. От души же сказанное доброе слово создает из молекул воды структуры, по форме и свойствам похожие на ДНК здорового человека.

Ученым удалось доказать, что сила доброго пожелания может разрушить проклятие: зерна пшеницы, у которых после дозы брани, аналогичной 10 000 рентген, были спутаны ДНК, после благословения взошли, как самые обычные ростки. Старая мудрость гласит: молись за пропащего.

Психолингвист А. Наговицкий исследовал прямую речь Христа и обнаружил в ней идеальный по ритмике и полностью симметричный рисунок, который нацелен на резонанс с человеком, находящимся в спокойном состоянии. Принцип составления молитв оказался тот же самый.

Цыганский гипноз

Со многими случались неприятные истории на вокзале, в дороге, после которых долго приходилось успокаиваться.

Чтобы избежать подобных ситуаций, давайте научимся говорить себе: «СТОП!» в ситуациях, подобных следующим. Вы идете по вокзалу, вдруг к вам подходит цыганка и «шпигует» вас фразами, легко действующими на психику:

«У тебя больная мама, и только ты ей можешь помочь»;

«У тебя неприятности. Это сглаз от твоей подруги»;

«Твой муж (жена) изменяет тебе с очень знакомым тебе человеком»;

«Скоро у тебя будут деньги, но надо будет кое-кого обмануть»;

«На тебя наговаривает твой друг (подруга)»;

«Ты скоро разведешься (женишься, выйдешь замуж)»;

«У тебя будет хорошая карьера. Ты много достигнешь, если кое от чего откажешься».

Мишенями воздействия на адресатов в данных обращениях являются страх за близких, за себя, желание достичь заветных целей. Приманкой – желание избежать неприятностей или что-то получить.

Промышляют цыганки там, где много людей: им нужен максимальный выбор клиентов. Большинство прохожих посылает их подальше, но они прекрасно знают: кто-то да клюнет. Пускай это будет 1 человек из 10, но этого вполне достаточно, когда вокруг море народу. К тому же известно, что из всех людей поддаются внушению 15–20 %, то есть каждый пятый-шестой.

Выбирают цыгане аэропорты, вокзалы и большие магазины еще по одной причине. Многие люди здесь уже находятся в состоянии транса, в полугипнотическом состоянии, когда внушить что-то человеку проще простого. У кого-то рейс отложили, кто-то полдня ждет своего поезда. Человек начинает от нечего делать бродить по вокзалу, рассматривать киоски, сидящих на скамейке людей. Это расслабленное, заторможенное состояние – благодатная почва для внушения.

На вокзале, в частности, полно наивных сельских жительниц, приехавших в город за покупками. Побывав в огромных магазинах, многие растеряны от обилия товаров, которые перегружают мозг избыточной информацией.

Цыганки – незаурядные психологи, это у них в крови. Они почти безошибочно угадывают, кто способен поверить им. Цыганки среди толпы зорко выуживают свои жертвы. Им не придет в голову охотиться возле библиотек или в университетском саду. Они не будут приставать на морозе, когда пощипывание носа важнее всех пророчеств вместе взятых. Пропустят пьяницу и женщину с авоськой, потому что они уже без денег. Не подойдут к человеку, уверенному в себе – не их клиенты. В их хитрый капкан попадают те, кто идет, никуда не торопясь, глаза на мокром месте, а на сердце кошки скребут. По статистике, основной улов цыганок – женщины, потому что большинство из них любопытны и неуверенны.

Предложив погадать за ничтожную плату, они начинают «прощупывать» клиента. Для этого скороговоркой произносят ряд контрольных фраз и наблюдают за его реакцией. По движению пальцев, учащенному пульсу, расширенным зрачкам угадывают некоторые подробности из жизни человека и определяют, насколько далеко можно зайти в «игре» с ним.

Если клиент «дошел до кондиции», то игра продолжается. Они убеждают его, что кто-то из близких родственников неизлечимо болен и спасти его может лишь вынос из дома золотых вещей, денег. Назначается встреча через очень короткий промежуток времени, и клиент приносит из дома на якобы временное хранение и заговор золото и деньги. С благодарностью и со слезами на глазах он передает их в руки мошенников.

За многие века своего промысла – гадания – цыганки выработали множество приемов скрытого управления адресатами своего воздействия. Многие приемы цыганского гипноза фактически заимствованы создателями НЛП.

Первая задача, с которой сталкивается гадалка-гипнотизер, – это привлечение к себе внимания потенциальных адресатов. Как эта задача решается? Способов много. Первый из них – внешний облик. Яркое, прямо-таки бросающееся в глаза пестрое платье, подчеркивающее природный «загар» кожи и смоль волос, крупные серьги в форме колец из желтого металла. Кстати, пестрое платье цыганок – это своего рода «спецодежда», в которую они наряжаются, когда отправляются на заработки. Возвратившись в свой дом, цыгане сразу же переодеваются и пользуются такой же одеждой, в какой пребывает обычное население данного региона. Яркое платье не является, как это может показаться, традиционным для цыган, оно появилось в цыганском гардеробе относительно недавно и исключительно для привлечения внимания клиентуры.

Свои услуги в многолюдных местах цыгане предлагают с непоколебимой настойчивостью, не выражая и тени огорчения отказами. Они используют почти все известные приемы внушения. Стоит цыганке завладеть вашим вниманием, как она тут же постарается «напустить туману». Сперва она доверительным жестом прикасается к вашей правой руке, а потом начинает гадать, водя пальцем по левой.

Еще древние жрецы знали, что прикосновение к другому человеку порождает взаимное доверие, симпатию. Поэтому соблазнители прошлых веков домогались руки, а дальше процесс совершался автоматически, так как жертва переставала трезво воспринимать происходящее.

Поэтому и цыгане очень часто под любым предлогом ищут возможности коснуться адресата, особенно его правой руки. Современная наука подтвердила это древнее открытие. Оказалось, что правая рука человека представлена в коре головного мозга более чем четвертью его площади. Поэтому овладевший правой кистью овладеет механизмом воздействия на кору головного мозга, то есть влиянием на сознание и подсознание человека, лишь бы контакт был максимально сочувственный, чего цыгане и добиваются.

Цыгане давно интуитивно постигли то, до чего наука шла столетиями. Правая рука напрямую связана с левым полушарием мозга, которое отвечает за логику и интеллект. Левая рука, наоборот, – с правым полушарием, которое пробуждает эмоции. Поглаживая правую руку, она усыпляет и отключает интеллект. А когда водит пальцем по ладони левой руки, то передает уже вам свои эмоции и отдает приказы. (Например, логопеды прибегают к этому приему при лечении заикания. Чтобы исправить речь, они советуют разрабатывать левую руку, заставляя ею больше писать и рисовать.) Вообще, известно: когда человек берет в свои руки руку собеседника, то тот легче и откровеннее отвечает на вопросы.

Любая цыганка при разговоре использует сильный, уверенный, цепкий взгляд. Она пронзает своим взглядом, она приковывает вас к месту.

То же самое и с голосом. Он уверенный и сильный, но, кроме того, цыганки говорят скороговоркой, умеют забалтывать слушателя, подавить его потоком информации, которую человек не успевает переварить.

Цыганки загружают все каналы восприятия. То есть создают такую обстановку вокруг клиента, что блокируют своим присутствием и зрение, и слух, и обоняние, и осязание. Гадалка встает очень близко, буквально заслоняя все собой, – загружает зрение. Болтает без умолку – загружает слух. «Невзначай» касается тебя, а иногда совершенно откровенно ощупывает – вот она уже задействовала твое осязание. Все это делается одновременно – для усиления эффекта. Для еще большего усиления эффекта цыганки работают парами: одна загружает тебя в правое ухо, другая – в левое («двойное наведение»). А это ведь очень мощный прием, если действовать согласованно.

Всякому гипнотизеру очень важно произвести на свою жертву, точнее, на ее воображение сильное эмоциональное впечатление. Автор этих строк однажды наблюдал за действиями гадалки. Цыганка попросила у мужчины оторвать от пачки сигарет, которые он курил, кусочек упаковки. Она спрятала этот клочок бумаги в карман одной из многочисленных юбок, а через некоторое время достала и показал ему. «Видишь, – сказала она, – бумага стала красной». По ее расчетам, мужчина должен был испытать нечто вроде изумления, но ее ожидания не сбылись – он давно курил эту марку сигарет и отлично помнил, что одна сторона упаковки красная, а другая – белая. Мужчина усмехнулся, и цыганка тут же растворилась в толпе.

Чего она добивалась? Фокус с «покрасневшей» бумажкой должен был вызвать у адресата воздействия сильную эмоциональную реакцию. В такие моменты человек впадает в транс, широко раскрывает глаза и в известной степени теряет способность рассуждать и контролировать себя. (Если хорошо покопаться в памяти, каждый из нас вспомнит эпизоды, когда он полностью или частично терял способность к здравым суждениям. Это могло случиться после испуга, неожиданности, большой радости, несчастья и т. п.)

Цыганки могут вводить и в групповой транс. Например, если цыганку поймали на воровстве, то ее товарки дружно задирают юбки и истошно кричат. Публика в шоке. Пользуясь замешательством, воровка исчезает.

Автор однажды был свидетелем следующей сцены. Молодая цыганка в автобусе уселась на место, предназначенное для пассажиров с детьми и инвалидов. На обращение к ней старушки с просьбой уступить место цыганка ответила такой порцией грязной брани, что все буквально оцепенели, и никто не был в состоянии произнести хоть слово. Коллективный транс.

Цыганки знают, по каким нашим комплексам бить, за какие струны дергать, на какие кнопки нажимать. Если они подходят к женщине (а женщины более внушаемы), то «открывают» ей, что у нее порча на любовь. Или порча на смерть мужа. Или самое сильное и жестокое средство – порча на детей, на их болезнь или смерть. Здесь уже самая стойкая мать вздрогнет и прислушается к тому, что ей говорят.

Женщины от природы более предрасположены к языку чувств, интуиции и образов, поэтому именно женщины и подростки легче поддаются цыганскому гипнозу, то есть легче с помощью «специалиста» переходят с внешнего на внутреннее мировосприятие. Это и приводит их к «затмению» или просто бездумному поведению с суженным сознанием и с утерей трезвого контроля над происходящим.

Мужчинам же цыганки, как правило, вешают лапшу: что, мол, у них порча на смерть или на их деньгах порча (что в наше время опять-таки неудивительно, если учитывать, сколько на руках «грязных» денег, некоторые, чтобы избавиться от чувства вины, готовы поделиться своим капиталом с гадалками).

Все жертвы попадаются по одному и тому же сценарию: сначала им предлагают все ваши «беды развести руками», потом просят «позолотить ручку», а затем исчезают в толпе с похищенным.

Взглянув на человека, на его выражение лица, цыганке нетрудно понять его настроение. А дальше… Грустному надо нагадать несчастье, веселому – успех. Это почти 100 %-ное попадание в цель. Если кто-то посторонний подтверждает ваши мысли, укрепляет ваши подозрения или, наоборот, уверенность в себе, вы начинаете поневоле доверять такому человеку. «Парень, я чувствую, ты сейчас по кругу ходишь, на месте топчешься, не можешь решиться на что-то, а ведь потому это, что на тебе порча», – говорит цыганка. «Точно! – бьешь себя по лбу. – Как ты догадалась?! И вправду, есть у меня одно сомнительное дело…» – и в карман за деньгами лезешь – ручку позолотить. А подумать: все сейчас так по кругу ходят, на месте топчутся. У всех какие-то неясности, какие-то неопределенности. А самого неуверенного всегда легко из толпы выхватить да в лицо и заявить ему: порча, мол, на тебе.

Эти бестии освоили и правило убеждения Сократа (см. о нем в разделе 4.1). Цыганка прекрасно знает, что достаточно жертве несколько раз согласиться с ней в очевидных вещах, чтобы отдавать приказания, с которыми жертва станет соглашаться уже по инерции. «Милок, дай рубль – ребеночку на конфетку!» – пристают они. Даешь – «Ну дай 2. Тебе ж не жалко, ты такой красивый, богатый, а 2 рубля сейчас не деньги». Отдаешь и 2. Они продолжают: «А вот в кошелке у тебя сотня совсем помятая, рваная. Ну зачем она тебе? Дай, красивый». Соглашаешься и в третий раз. Теперь уже дело за малым. «Вот ты такой добрый, красивый, а ведь не все у тебя гладко. Есть у тебя на сердце печаль. Давай погадаем тебе». И ты уже протягиваешь им руку, чтобы затем раскошелиться не на шутку.

Кстати, за само гадание цыганки частенько не берут денег. Но зато, нагадав тебе порчу, за ее снятие требуют немалую сумму – бьют на испуг. И, наконец, если человек вообще отказывается иметь с ними дело, ему обычно угрожают тем, что наведут на него всю ту же пресловутую порчу. И пообещает в ближайшее время появление 2 гробов в вашем доме. Понятное дело, каждый отдаст любые деньги, чтобы откупиться от такого пророчества.

Наблюдение за глазами собеседника цыгане ведут непрерывно. Когда зрачки расширяются, а взгляд становится отсутствующим, это означает, что наступает гипнотический транс. Если глаза бегают, избегая встреч с собеседником, человек говорит неправду, и цыганка сразит жертву своей «осведомленностью».

Чтобы проверить, так ли уж крепко сидит рыбка на крючке, мошенница делает несколько жестов: поправляет волосы, закрывает глаза, дотрагивается до носа. Если хоть один из жестов адресат безотчетно повторит, то установлен глубокий раппорт, и, следовательно, можно считать, что содержимое кошелька адресата уже в кармане цыганки. Теперь мошеннице над пророчествами можно не трудиться и даже не договаривать фразы до конца. Для здравомыслящего человека обрывки ее слов напоминают обыкновенный бред, но жертва уже заворожена ее низким хрипловатым голосом. Теперь остается только дать команду: «Открой сумочку!»

Несколько замечаний о речи цыганских гипнотизеров. Гипнологи, обычно дискутирующие по самому ничтожному поводу, единодушно отмечают, что высказывания гипнотизера должны быть неопределенными и многозначными. У цыганок сплошь и рядом – многозначность, туманность речи. Конечно, первое объяснение, которое приходит на ум, – гадалка проявляет осторожность, боится ошибиться. Звучит убедительно. Но разве менее правдоподобно другое объяснение – гадалка вводит в транс? У вас не было намерения погадать, но вы вдруг согласились.

Задача цыганки – ни в коем случае не дать вникнуть в смысл произносимого. Она всегда будет говорить очень быстро и очень тихо. А еще запутает тем, что, рассказывая о вашем суженом, начнет путать «короля» с «валетом». Пока вы сообразите, какая между ними разница – логика рассуждения уже будет потеряна. В бессмысленное бормотание она вкрапляет слова «дай», «открой», «подойди» и в конце обязательно пообещает удачи в жизни – это закон гадания.

Секретом уличного гипноза является и умение мошенницы чувствовать индивидуальность человека. Опытные мошенники и цыгане никогда не ограничиваются одной конкретной схемой гипнотизации, у них есть только общая схема всего «спектакля», общий примерный сценарий всего действа.

Если со стороны понаблюдать за цыганкой, гадающей по очереди одному, второму, третьему человеку, можно легко заметить, что в общении с каждым новым адресатом она преображается – при неизменной внешности у нее появляются абсолютно новые движения, позы, меняется дыхание, ритм речи, артикуляции, мимика.

Понятно, у каждого человека своя судьба, и гадалка обязана это выразить в словах, описывающих именно эту судьбу, а не чью-то другую. Суть преображения гадалки заключается в подстройке к характеру, настроению, мыслям и заботам клиента. Она копирует клиента, подхватывает его манеру поведения и старается говорить именно то, что человеку хотелось бы услышать.

(Здесь уместно вспомнить замечание М. Эриксона о том, что с каждым пациентом следует работать крайне индивидуально, что не существует универсальных подходов и шаблонов в работе с ними.)

Веским подтверждением силы цыганского гипноза является, с одной стороны, огромное число потерпевших от действий гадалок, а с другой – то, что в сети коварных гадалок, помимо простофиль, попадали и такие гиганты мысли, как А.С. Пушкин, М.Ю. Лермонтов, Ф.М. Достоевский. Высокий интеллект, оказывается, вовсе не панацея от цыганского гипноза.

Справедливости ради надо сказать, что не является мошенничеством (по нашему законодательству) получение денег, если лицо хочет узнать о своем будущем и расплачивается за гадание как за услугу. В том же случае, когда для совершения «таинства» или обряда ворожбы берутся ценные вещи, без которых якобы невозможен положительный исход, а затем они похищаются лицом, осуществляющим гадания, то криминальные действия его несомненны.

Мишенью воздействия при гадании является желание узнать свое будущее. Аттракция достигается путем введения адресата в состояние транса посредством описанных выше приемов. Побуждение к действию – осуществляют директивные установки, даваемые жертве, уже находящейся в состоянии транса.

* * *

В заключение приведем несколько советов специалистов, помогающих защититься от мошенников, промышляющих гаданием.

Совет первый и самый надежный: обходите цыган стороной! Если не удается, то пройдите сквозь их сборище быстро, целеустремленно глядя вперед. Если пристанут, скажите резко и четко: «Отстань!» На более мягкий отказ они реагируют как на проявление слабости и перейдут к запугиванию.

Не смотрите в глаза цыганке, не давайте ей свою руку.

Не пускайте цыган в дом.

Если уж попались на цыганские уловки на улице, постарайтесь уйти, изобразив уважительную причину: забыли выключить утюг, молоко убегает и т. п.

Если чувствуете, что капкан захлопнулся, а уйти не удается, постарайтесь рассмеяться. Смех разрушает любой гипноз, и цыганки сами оставят вас в покое.

Не культивируйте свое несчастье, не носите на лице маску тяжких проблем: к счастливым людям гадалки не пристают!

3.6. Средства побуждения к действию

Если Бог за вас, то кто против вас?

Апостол Павел

послание к римлянам, 8.31

Или умейте побеждать, или умейте дружить с победителями.

Фокион

Побуждение к действию – это последний блок универсальной схемы скрытого управления (раздел 1.1). Покажем, как этот блок реализуется в НЛП.

Ряд приемов введения в транс включают побуждение к определенному состоянию (команды «расслабьтесь», «успокойтесь» и т. п.).

Прежде чем перейти к описанию применяющихся в НЛП специальных средств побуждения, обсудим условия, предъявляемые в НЛП к формированию целей управляющего воздействия на адресата.

Формирование целей в НЛП

При скрытом управлении его цель, как правило, не сообщается адресату. Но если адресатом воздействия является пациент со своей проблемой, ищущий в ее разрешении помощи психотерапевта, то здесь вопрос стоит чаще всего в переформулировании цели. Поскольку нередко именно неправильная формулировка цели создает патовую для пациента ситуацию. Но и когда цель воздействия скрывается от адресата, инициатору необходимо придерживаться следующих принципов:

1) цель должна звучать позитивно;

2) она должна вести к чему-то, а не от чего-то;

3) приближение к цели должно быть проверяемым;

4) достижение цели полностью вам подконтрольно;

5) цель должна быть максимально конкретной.

Рассмотрим подробно каждый из этих принципов.

Цель должна звучать позитивно

На подсознание негативные команды действуют как позитивные. Подсознание не обрабатывает логические отрицания и просто не обращает на них внимания. Родитель или учитель, который говорит ребенку не делать что-то, тем самым повышает вероятность того, что ребенок сделает это. Когда ребенку, идущему по гимнастическому бревну, говорят: «Не упади!», он чаще всего падает. Если же сказать ему: «Будь осторожен!» или «Сосредоточься!», то вероятность падения значительно уменьшится.

Когда мы говорим ребенку: «Не делай этого», «Не ходи туда-то», на самом деле мы погружаем его в опыт «делай», «ходи». (Именно указанное обстоятельство повторило известное «запретный плод сладок».) Мы не можем представить себе, что собака НЕ бежит за кошкой. Зато может представить любое другое позитивное действие: собака сидит, собака стоит. Но это не то, что она «не бежит» за кошкой. Точно так же, когда мы говорим ребенку: «Не будь таким, как они», мы тем самым подталкиваем его к тому, чтобы быть таким, как эти плохие люди.

Когда грек Герострат сжег, чтобы прославиться, храм Артемиды Эфесской, сограждане решили не упоминать его имя, чтобы он не прославился. Но именно благодаря этому запрету каждый образованный человек знает имя тщеславного поджигателя.

Телекомпания «Век» «стимулировала» свою популярность при выходе на телерынок слоганом: «Не хочешь – не смотри». Неудивительно, что эта компания так и не встала на ноги.

Или: «Не обращайтесь к нам, если ваш финансовый оборот составляет менее 50 000 000 в год» (1990 г.). Не обращались и те, у кого был больший оборот.

Вот еще пример неэффективной рекламы: «Наш крем не дает вашему лицу стареть!» Слово «стареть» западает в сознание (представьте, что почувствует женщина, которой сказали: «А вы совсем не постарели!»). Поэтому грамотные рекламисты пишут: «Наш крем сделает ваше лицо моложе!»

Общие правила рекламистов – избегать частицы «не» в рекламных объявлениях.

Не «от» а «к»

Формулировка цели – избавиться от какого-либо недостатка – не конструктивна, поскольку, во-первых, апеллирует к отсутствующему опыту, а, во-вторых, расплывчата. Ощутите бессмысленность ситуации, например, когда пассажир просит продать ему билет «от Минска», не называя станции назначения.

Еще пример: отнять у маленького ребенка, скажем, острый предмет, трудно. Но привлечь внимание малыша к чему-то другому – легко (а тогда и опасный предмет изымается без труда).

Следующий пример наглядно иллюстрирует и важность переформирования цели, и продуктивность программы «к» по сравнению с программой «от»: движение к позитиву, а не удаление от негатива.

Вы не хотите быть бедным? Как это понятно и естественно! Но только лишь пытаясь уйти от бедности, вы периодически, непременно и непреложно думаете именно о ней – о том, от чего вы уходите. И, по сути, программируете свой мозг на поддержание и воспроизводство столь ненавистного вам состояния, близкого к нищете.

В нынешних условиях миллионы россиян занялись бизнесом. Примерно 80 % из них – чтобы уйти от нищеты. И только 20 % – чтобы прийти к богатству. Как вы думаете, кто из них добился большего успеха и преуспел? Разбогатели те, кто поставили своей целью именно разбогатеть. Именно эта цель породила и средства, в большинстве своем не чистоплотные.

Проверка приближения к цели

Если невозможно проверить, стали ли мы ближе к цели, то нельзя оценить эффективность наших усилий и момент, когда можно считать цель достигнутой.

Сделать цель проверяемой можно при помощи следующих вопросов: как ты узнаешь, что стал ближе к цели? Что будет являться доказательством того, что ты достиг? Что ты при этом увидишь, услышишь и почувствуешь?

Подконтрольность

Как неприятно, что иногда во многих вещах, которых бы нам очень хотелось достичь, мы полностью либо частично зависим от обстоятельств или других людей. Однако имеет смысл ставить только те цели, достижение которых зависит исключительно от нас самих. Если это зависит от нас лишь частично, мы концентрируем свое внимание именно на этой части. Если это полностью зависит от других людей, мы выбираем другую цель. Не имеет никакого смысла предпринимать какие-либо операции, если постороннее вмешательство может перечеркнуть продвижение нас к цели. Вопрос, с помощью которого мы можем проверить, находится ли цель под чьим-то контролем: что только ты можешь сделать для того, чтобы этого достичь?

Пример. Я хочу, чтобы руководство больше считалось со мной. Данная формулировка не отвечает условию подконтрольности. Ведь я же не могу определять поведение руководства, если оно весь смысл своей жизни видит в том, чтобы не считаться со мной. Скорее всего, я никогда не добьюсь того, чего мне хочется, что бы я при этом ни предпринимал. Что же в этом случае может считаться целью? Фраза «Я хочу так выполнять свою работу, чтобы руководитель был вынужден со мной считаться» вполне отвечает этому условию, так как мое собственное поведение находится у меня под контролем.

Если же обстоятельства или другие люди являются определяющими факторами, цель можно откорректировать при помощи вопроса: какой первый шаг ты сам можешь предпринять? Каким мог бы быть твой собственный вклад? Или: как ты можешь увеличить/уменьшить шансы добиться этого? Если же не находится удовлетворяющей условиям подконтрольности цели, в этом случае можно обратиться к критерию более высокого уровня: что даст тебе эта цель? Ты можешь достичь этого другим способом?

Полная определенность

Смысл, вкладываемый в формулировку цели, должен быть предельно конкретным. Пример: «Я хочу научиться твердо давать отказ». Контекст этой фразы расплывчатый и неопределенный, цель в такой форме не отвечает данному условию. Ведь не всегда сказанное «нет» идет на пользу.

Ясно, что формулировка требует конкретизации. Следует уточнить: где, когда, в каких ситуациях хочешь? Например: «Хочу научиться говорить “нет” своему шефу, когда он дает мне задание, требующее работ за других». Или: «Научиться отказывать своему ребенку, когда удовлетворение его требования что-то купить накладно для семейного бюджета».

Ведение как средство побуждения

Раппорт как средство достижения аттракции имеет своей основной целью вслед за подстройкой, присоединением к адресату осуществить его ведение.

К примеру, присоединившись к адресату, инициатор может уменьшением частоты своего дыхания и/или мигания глазами вводить того в состояние транса.

Следующие примеры ведения относятся непосредственно к побуждению адресата.

Однажды герцог Граммон вошел к кардиналу Мазарини без доклада и заметил, как его преосвященство, давая отдохновение уму, прыгал у стенки. Герцог понял, как опасно застать первого министра за этим занятием и глупо извиняться – так можно быстро впасть в немилость… Что же сделал герцог Граммон?

Он предложил кардиналу посоревноваться, кто выше подпрыгнет. И это пари успешно проиграл, добившись тем самым расположения всесильного кардинала.

А помогли ему в этом присоединение (предложение посоревноваться), закрепление (участие в соревновании) и ведение (инсценировка проигрыша).

Возможности побуждения с помощью ведения наглядно продемонстрировано следующим опытом.

Испытуемым мужчинам показывали фотографии обнаженных красоток из журнала «Плейбой», при этом каждый из них слышал через наушники удары метронома, который якобы озвучивал частоту их пульса. Учащение пульса, как известно, свидетельствует, насколько та или иная прелестница волнует мужское воображение. Однако в данном случае частоту ударов метронома задавал психолог по своему усмотрению, намеренно искажая действительную частоту сокращений сердца испытуемого. В результате почти все мужчины назвали наиболее привлекательной ту девушку, которая была задана экспериментатором (во время предъявления ее фотографии частота метронома была максимальной).

А вот случай из повседневной жизни. Студентку, обучающуюся НЛП, очень раздражало, когда ее брат в самых напряженных местах телефильма начинал постукивать ногой по полу. Замечания имели лишь кратковременный эффект. Тогда она стала постукивать в том же темпе, как это делал брат, а затем начала делать это все… медленнее, пока не прекратила вовсе. Одновременно и брат прекратил постукивать ногой. Затем она решила сделать проверку результата, и первая начала постукивать. Ответный «сигнал» со стороны брата не заставил себя ждать.

Даже нетеатралы хоть раз в жизни слышали, как после спектакля аплодисменты переходят в бурные аплодисменты и сменяются оглушительно овацией с выкриками «Браво!», притом, что на совесть шумит и хлопает в зале всего десяток человек (остальные зрители просто вовлечены в этот процесс). Сами себя эти сверхактивные зрители называют поклонниками, но в истории театра такие «группы поддержки» известны как «клакеры».

Клаки – группы театральных «болельщиков» – существуют со времени возникновения профессионального театра, когда антрепренеры нанимали людей для искусственного создания успеха или провала театральной постановки в целом или отдельного актера в частности. В позапрошлом веке в оперной Италии ни один певец не мог рассчитывать на признание, не заручившись поддержкой местной клаки. В именитых театрах мира клаку нанимают до сих пор.

Знание клакером каждой ноты и каждого па музыкального спектакля направляется на пользу артисту. Иногда аплодисменты «подают» специально, чтобы дать возможность танцовщику передохнуть или «заглушить» пикантные моменты, когда оперный певец «не в голосе».

Свои клаки есть и в драматических театрах. По словам театралов, в провинции клаки даже активнее.

Остается добавить лишь то, что клакеры, побуждая остальных зрителей к аплодированию, осуществляют их ведение.

Побуждение посредством рефрейминга целей

Создать новый мотив, подталкивающий адресата к действию, в котором заинтересован инициатор воздействия, может помочь более широкий взгляд на проблему.

Например, в рекламе жевательной резинки или прохладительного напитка эти товары подаются как возможность познакомиться, понравиться, оказаться в привлекательном молодежном коллективе. То есть чисто физический параметр (например, гигиена рта) перекодируется в социальный. Поэтому реклама жевательной резинки или напитков решает не чисто физиологические задачи, а в первую очередь задачи социального толка.

Инициатор воздействия постарается нейтрализовать даже невысказанные сомнения адресата (не называя их). Например, в период войны с Японией американским специалистам по психологическим операциям было сложно склонить японских солдат к плену из-за имеющегося у тех стереотипа, что смерть почетнее плена. И одним из аргументов в работе против данного стереотипа стала демонстрация последующей успешной семейной жизни японских солдат и офицеров, ставших военнопленными еще в период русско-японской войны. Или такой прием: поскольку солдаты боялись оказаться в одиночестве (если сдадутся), то выпускаемые для противника листовки демонстрировали фотографии военнопленных только в коллективе.

Аналогично смена лозунга пропаганды союзников среди немецких солдат со «Сдаваясь в плен, ты спасешь себя» на «Сдаваясь в плен, ты спасаешь будущее своей семьи» также демонстрирует эффективность того типа сообщения, который соответствует ожиданиям адресата. Если первый лозунг фактически не работал, то второй – привел к массовому дезертирству. И в том, и в другом случае было побуждение к поведению, нужному для инициаторов. Но только во втором случае оно стало в достаточной степени убедительным также и для адресатов воздействия.

Реально инициатор передает не только сообщение, он передает «ключ» к новой программе действия.

Снятие ограничений

Нередко решению проблемы препятствуют ограничения, фактически не имеющие отношения к решаемой проблеме, но сковывающие полет мысли. Снятие таких ограничений является эффективным средством побуждения адресата к принятию нужного решения.

Классическим примером задачи, формулировка которой навязывает ограничение, является арифметическая задача, описанная С.Л. Рубинштейном.

Из двух городов одновременно выезжают 2 велосипедиста: первый едет со скоростью 15 км/ч, а второй – 20 км/ч. В тот момент, когда первый трогается с места, с его велосипеда слетает муха и летит навстречу второму. Встретившись с ним, муха возвращается к первому, а потом снова летит ко второму и т. д., пока велосипедисты не встретятся. Требуется узнать, какое расстояние покроет муха, если ее скорость равна 25 км/ч, а расстояние между пунктами, откуда выехали велосипедисты, – 70 км.

Решить эту задачу мешает муха, которая летит то к первому, то ко второму велосипедисту, тем самым создавая впечатление необходимости сложнейшего расчета. Между тем тот факт, что муха летает взад-вперед, к делу не относится. Достаточно найти время движения велосипедистов до их встречи (2 часа) и помножить его на скорость мухи (2 × 25 = 50).

Такая «муха», которая фиксирует на себе внимание, «летает» не только в арифметических задачах. Например, когда решение «ущемляет» интересы некоего лица, в качестве «мухи» выступает личность этого человека. Чтобы принять решение, нужно отвлечься от той личности, но совсем не принимать ее в расчет, видимо, мало кому удается. Поэтому сначала находится вариант решения безотносительно к «мухе», а затем решение или его модификация привязывается к конкретной личности.

О пагубной роли ограничений, становящихся привычными, повествует и следующая история. В некий зоопарк привезли маленького медвежонка. В это время там шел ремонт, и медвежонка временно поселили в небольшую клетку, где можно было сделать только 3 шага вперед и 3 шага назад. Как говорят, ничего нет более постоянного, чем временное. Так он и вырос в этой клетке. К счастью, ремонт, наконец, закончился, и его переселили в просторный вольер. И что вы думаете? Там он стал делать только 3 шага вперед и 3 шага назад!

Ограничения сужают свободу выбора в ситуации тревоги и стресса. Человек, испытывающий стресс, находится в невротической ситуации и сосредотачивает свои переживания в ведущей для него системе восприятия.

Облегчить состояние индивида может расширение восприятия окружающей его действительности за счет загрузки других каналов. Например, похлопав друга-страдальца по плечу, потормошив его или просто дружески прикоснувшись, взяв за руку и т. п. (кинестетическое воздействие); попросив его вслушаться в мелодию или слова песни, шум деревьев (слуховое воздействие); инициировав необходимость логически порассуждать (дигитальное воздействие).

После исполнения этих нехитрых действий ваш «пациент» вдруг ощутит облегчение…

Проиллюстрируем сказанное на 2 примерах из спорта, где результат в значительной степени зависит от психологического состояния спортсмена.

История первая. В матче за мировую шахматную корону между В.Л. Корчным и А.Е. Карповым, проходившем в Багио, сложилась драматическая ситуация. После крайне неудачного старта, В.Л. Корчной ликвидировал свое отставание, сравняв счет (5:5). Матч был до 6 побед. Следующая партия являлась решающей, победивший становился чемпионом мира. В.Л. Корчной был на подъеме – в последних партиях он бил А.Е. Карпова. Тот, растерявший свое преимущество, был в подавленном состоянии.

Перед решающей партией был свободный от игры день. А.Е. Карпов и его тренер, естественно, собирались посвятить его подготовке к решающему бою. Но тут вмешался президент шахматной федерации СССР космонавт В. Севастьянов. Он настоял на отдыхе и повез А.Е. Карпова на осмотр достопримечательностей столицы Филиппин – Манилы.

Отключение от шахмат дало себя знать: решающая победа досталась А.Е. Карпову.

Читатель наверняка увидел в этом ходе В. Севастьянова описанное выше лечебное воздействие. У А.Е. Карпова стрессовое состояние локализовалось в его ведущей – дигитальной системе. Загрузив остальные, космонавт ослабил стресс шахматиста и тем самым улучшил психологическое состояние А.Е. Карпова. Так что настоящим героем матча в Багио можно считать и В. Севастьянова.

История вторая. В свое время выдающиеся достижения в прыжках в высоту демонстрировал В. Брумель.

Но его поведение во время соревнования отличалось от всех остальных. Во время выполнения прыжков соперниками он сидел… спиной к сектору для прыжков, отвлекаясь на болтовню с окружающими. И – выигрывал состязание.

Здесь спортсмен производил самотерапию, уменьшая стрессообразующую информацию и «размазывал» ее по различным системам восприятия. Судя по всему, ведущей его системой была визуальная.

Выбор момента для побуждения

Важное значение имеет момент произнесения внушающих слов и команд.

Слова внушения, как и вводящие в транс, наиболее эффективны, когда произносятся на выдохе адресата. Всякая речь произносится в процессе выдоха, поэтому слова инициатора подсознательно воспринимаются как свои, как завершение им своего внутреннего диалога.

Другие удобные моменты – это время зевка, чихания или кашля, во время смеха, плача или какой-либо ярко проявляющейся эмоции. В этот момент сознание адресата сужается, и он без анализа «пропускает» информацию прямо в подсознание, сам того не замечая.

Словесные уловки

«Вкус слов»

В 1933 году вышла книга Корзыбского «Наука и здравый смысл». Основная мысль автора состояла в том, что человеческое страдание является следствием того факта, что процесс передачи информации о действительности средствами языка мы путаем с самой действительностью.

Известна следующая история, произошедшая с Корзыбским. Он проводит занятие с группой студентов и вдруг неожиданно прерывает лекцию, чтобы извлечь из своей сумки завернутую в белую бумагу коробку с печеньем. Он бормочет, что ему необходимо перекусить, кладет печенье в рот и спрашивает студентов с первых рядов, не хочется ли им тоже печенья. Несколько студентов берут у него печенье. «Вкусно, не правда ли?» – спрашивает Корзыбский и берет второе печенье. Студенты жуют с явным удовольствием. В этот момент Корзыбский срывает с коробки белую бумагу. Под бумагой обнаруживается оригинальная упаковка, на которой изображена голова собаки и написано большими буквами «Dog Cookies» (англ. печенье для собак). Студенты испуганно глядят на коробку. У двоих из них подступает тошнота, они подносят руку ко рту и выбегают из лекционного зала в туалет. «Посмотрите, дамы и господа, – произносит Корзыбский довольным тоном, – только что мне удалось продемонстрировать доказательство того, что люди едят не только пищу, но и слова, и что вкус пищи зачастую заглушается вкусом слов».

Только в очень раннем детстве мы воспринимаем мир непосредственно органами чувств. По мере развития речи человек начинает кодировать свой опыт в словах. И очень часто слова становятся для нас более реальными, чем сама действительность. Но слова – это не реальность, это только абстракция, символы для обозначения реальности.

На Востоке есть притча о том, как учитель объяснял ученику предназначение слов: «Слова – это палец, указывающий на Луну. Когда ты увидел Луну, о пальце надо забыть».

Мало того, что слова заменяют нам реальность, но они при этом еще и весьма неточно отражают ее. Именно это имел в виду поэт Ф.И. Тютчев, написав: «Мысль изреченная есть ложь». Поскольку мышление наше непрерывно, осуществляется в значительной степени образами, а слова – дискретны, то ясно, что никаким количеством слов невозможно выразить все оттенки наших мыслей.

Перечисленные соображения о неоднозначности процесса преобразования информации в мозгу являются базой для формирования речевых стратегий побуждения адресата к требуемым мыслям и действиям.

Практическое осуществление побуждения в НЛП основано на двойном действии слова (эмоционально-образном и рационально-логическом). Это позволяет с помощью манипуляций со словами сформировать у человека неосознаваемое им самим позитивное или негативное отношение к чему-либо («слова-притяжения» и «слова-отторжения»).

Приступая к перечислению речевых стратегий, напомним, что все они эффективны лишь при наличии уже осуществленного инициатором раппорта с адресатом воздействия.

Вопросы-указания

Это вопросы, которые буквально требуют лишь ответа «да»/«нет», но на самом деле вызывают определенную реакцию. Например: «Ты можешь вынести мусор?» не является буквальным физическим вопросом о вашей физической способности выполнить эту задачу, он представляет собой просьбу сделать это. Вот другие примеры: «Дверь все еще открыта?» (то есть «Закрой дверь»); «Стол уже накрыт?» (то есть «Накрой на стол»).

Трюизмы

Мы уже рассматривали их использование в качестве средств введения в транс. Но они с тем же успехом могут работать и в качестве средств побуждения.

Несмотря на кажущуюся простоту, трюизмы очень хорошо действуют и весьма эффективны. Если, например, необходимо помочь человеку измениться, можно начать с фразы: «Все люди могут меняться». Против такой конструкции никто возразить не в состоянии. Труднее всего убедить человека в том, что он способен на решение своей проблемы. Однако при помощи подобного трюизма можно обойти это ограничивающее убеждение.

Еще один способ использования трюизма – вызвать определенное доверие к последующим утверждениям.

Пример: «Париж – столица красоты… Институт волос “Элида” находится в Париже».

Иллюзия выбора

С помощью этого словесного трюка совершается незаметная подмена понятий. Вас не спрашивают прямо, будете ли вы покупать тот или иной товар, а говорят: «Какая вы симпатичная! И это вам подходит, и эта вещь отлично смотрится. Какую будете брать: ту или эту?» Продавец с восторгом смотрит на вас, как будто вопрос о том, что вы покупаете, уже решен. Ведь в последней фразе содержится ловушка для сознания, имитирующая ваше право на выбор. На самом деле вас обманывают, так как выбор «купить» / «не купить» заменен на выбор «купить то» / «купить это».

Другой пример подобной техники: «Вы будете платить картой или наличными?» Как будто вопрос о том, будете ли вы что-то покупать, уже решен.

Этот и следующие примеры взяты из практики работы профессионально подготовленных продавцов. Каждый из нас, будучи покупателем, хотя бы раз встречался с подобными речевыми приемами побуждения к действию.

«Моральный тупик»

Этот метод заключается в том, что продавец уговаривает не купить, а только попробовать свой товар. В этом случае также имеет место ловушка для сознания. Покупателю ничего опасного или плохого не предлагается, и полная свобода любого решения сохраняется. На самом же деле достаточно попробовать, как продавец спрашивает: «Ну как, понравилось? Понравилось?» И хотя речь вроде идет только об ощущениях вкуса, на самом деле вопрос звучит: «Почему бы не купить?» А так как вещь объективно «вкусная», то вы не можете на вопрос продавца сказать, что она вам не понравилась, тем самым как бы давая согласие и на покупку.

Прием «чем… – тем…»

Суть данного приема заключается в том, что инициатор связывает то, что происходит с тем, что ему нужно. Торгующая шапками может сказать: «О, я вижу, вам повезло, эта шапка вам очень к лицу, чем дольше вы ее меряете, тем больше она вам нравится».

Именно последнее слово и является побуждающим и подталкивает к покупке.

Прием «как только… – то…»

Этот речевой трюк заключается в искусственном связывании различных фактов. Например, гадающая цыганка говорит: «Как только вы увидите свою линию жизни, то сразу поймете меня!» Тем самым влияя на подсознание клиента, который смотрит на свою ладонь, то есть на линию жизни, она увеличивает его доверие к себе и к тому, что она делает. При этом цыганка ловко вставляет ловушки для сознания окончанием фразы «сразу поймете меня», интонация которой обозначает другой, скрытый от сознания настоящий смысл – «сразу согласитесь со мной».

Методы М. Эриксона (эриксоновский гипноз)

Внушения, рассеянные по тексту (техника рассеивания)

Экспериментируя с гипнотическими техниками, М. Эриксон сделал важное открытие. Если в какой-нибудь нейтральный по содержанию текст вставить определенные ключевые слова и выделить их каким-то образом (если текст письменный – определенным шрифтом и цветом, если он произносится устно – интонацией, паузой, замедлением речи, снижением или увеличением громкости, жестом, изменением позы или положения тела в пространстве), бессознательное примет их как руководство к действию.

При экспериментальной проверке выяснилось, что техника вставленных сообщений является самой лучшей ловушкой для сознания. Эта техника используется в виде рассказывания историй, притч, использования метафор. Она может использоваться и для наведения транса, и для непосредственного побуждения к действию.

Эта психотехнология незаменима в рекламном деле, в идеологической работе, политической пропаганде, может использоваться в педагогике, психотерапии. Она позволяет влиять на бессознательное и вызывать требуемое поведение.

При непосредственном контакте инициатора воздействия с его адресатом он может изменить характеристики своей речи (громкость, интонация, пауза); во-вторых, обозначить свое высказывание жестом; в-третьих, можно это сделать прикосновением. Существуют, конечно, и смешанные способы… Ну, например, если вы наклоняетесь к партнеру при беседе с ним, то это изменит звучание речи и одновременно является телодвижением. То же самое происходит, когда вы при беседе поворачиваете голову вправо или влево – для вашего партнера это и телодвижение, и изменение речи (на близком расстоянии изменение нахождения источника речи легко сразу подмечается).

Перечислим все наиболее употребительные способы выделить или подчеркнуть сообщение.

Способы выделения сообщений

Речевые (аудиальные) способы:

– изменение громкости речи (громче/тише);

– изменение темпа речи (быстрее/медленнее), паузы;

– изменение интонации (повышающаяся/понижающаяся);

– сопутствующие речи звуки (пощелкивание пальцами, постукивание по столу и др.);

– изменение нахождения источника звука (справа/слева, спереди/сзади);

– изменение тембра голоса (жесткий, «металлический» / мягкий, вкрадчивый).

Визуальные способы (жестикуляция, мимика, пантомимика):

– изменение положения тела (наклон, поворот);

– движение руками, пальцами рук (жестикуляция);

– телодвижения;

– мимика.

Кинестетические способы:

– легкое прикосновение;

– поглаживание;

– похлопывание по плечу, по спине;

– пожатие руки.

Смешанные способы:

– изменение расстояния до собеседника (приближение/удаление, наклон тела к собеседнику / от собеседника);

– речь, совмещенная с поворотом головы;

– движения, совмещенные со звуками (постукивание пальцами по столу, пощелкивание пальцами при жестикуляции).

Техника рассеивания очень эффективна при общении с одним партнером, с группой, с большой группой – но ее эффективность при работе с толпой, с массами людей становится просто фантастической! Люди, управляющие средствами массовой информации, не чураются использовать это.

В 1986 году случился небольшой скандал вокруг еженедельника «Аргументы и факты»: один въедливый читатель обнаружил, что в маленькой заметке слова, набранные жирным шрифтом, образуют самостоятельное и вполне осмысленное антиправительственное высказывание. Неважно даже, было ли это случайностью (как потом писал редактор еженедельника) или хорошо спланированной акцией (как писали противники «АиФ») – подумайте просто о том, что из тогдашних примерно 20 000 000 читателей еженедельника заметил это только 1! А восприняла этот призыв огромная масса читателей.

В любое письменное сообщение можно в соответствии техникой рассеивания вставить скрытую инструкцию, только нужно выделить слова – другим размером шрифта, другим цветом, другим типом шрифта (курсив, «жирный» шрифт, прописные буквы, разрядкой и т. п.), абзацным отступом (аналог паузы в разговоре), особым значком…

В телепередачу скрытую инструкцию можно ввести с помощью бегущей строки, быстрого чередования кадров в сюжете, закадровым голосом… Трудно перечислить все возможные варианты, их очень много. Важно здесь то, что и статью в центральной газете, и телепередачу увидят миллионы. И если даже в применении какой-то гипнотической техники допущены «помарки», все равно тысячи людей «проглотят» инструкцию.

Посмотрите, например, на рекламу компании «АСКО»:

«БУДУЩЕЕ нельзя купить, его можно ОБЕСПЕЧИТЬ!

Каждый день 10000 человек покупают страховые полисы АСКО. АСКО приносит в их дома спокойную уверенность в завтрашнем дне. Поверьте этим людям. Выбирая АСКО, они делают правильный выбор».

Обратите внимание на выделения. Здесь использована техника рассеивания для влияния на подсознание возможных клиентов. Полезно учитывать все это и при чтении рекламы, и при составлении ее, и при планировании рекламных, предвыборных пиар-кампаний.

«Эффект 25 кадра»

Одним из самых нашумевших событий в истории техники рассеивания стало открытие в 1960-х годах явления, получившего название «эффект 25 кадра». Начиналось все в рамках обычного психологического эксперимента по изучению восприятия человеком сверхкратких раздражителей. Очень удобным инструментом для исследования оказался кинопроектор.

Кадры, чередующиеся в кинопроекторе с частотой 24 кадра в секунду, создают эффект движения, поскольку при этой скорости воспроизведения ряд неподвижных кадров «сливается» в одно движущееся изображение (не осознается разрыв между кадрами). А что произойдет, если 25 кадр будет содержать информацию, отличающуюся от той, которая содержится в предыдущих 24? В экспериментах выяснилось, что человек не осознает такую информацию, но помнит ее – то есть человек не может объяснить, откуда он получил эту информацию и почему он ее помнит.

…В обычном кинозале идет обычный фильм. Никто из зрителей не знает, что по ходу фильма на экране промелькнут несколько раз на 1/25 долю секунды пара кадров – страдающий от жажды человек в пустыне и изображение некоего напитка. И никто из них не поймет, почему после фильма так хочется промочить горло именно этим напитком. А продавец в киоске с напитками только удивится тому, что спрос на этот напиток возрастет после фильма в 3 раза!

В начале 1960-х годов эксперименты с фильмами, «засеянными» 25 кадрами с рекламой, были весьма популярны. Но одна из комиссий ООН посчитала нужным запретить такой способ рекламы как аморальный, и эксперименты прекратились… Во всяком случае, прекратились публикации в открытой научной печати о таких экспериментах. Теперь во многих странах (в том числе в России и Беларуси) законы о рекламе содержат запрет на подобные способы воздействия на зрителей.

Использование метафор и притч

Посредством метафор смысл высказывания инициатора воздействия попадает напрямую в подсознание адресата.

Метафора – это образ речи, заключающий скрытое уподобление, образное сближение слов и выражений, на основе их переносного значения – по аналогии, сходству, сравнению.

Поскольку метафора – это образное выражение, то для понимания смысла метафоры адресат должен подключить правое полушарие, что и обеспечивает попадание ее смысла в подсознание.

Пример: «В то время, когда вы путешествуете в автобусе, ваши глаза устремлены вперед, поза застывшая, и шум двигателя автобуса заставляет вас расслабиться и уснуть».

Удачная метафора обладает большой смысловой емкостью, что помогает в сжатой форме кратко передать большой объем сложной информации.

Метафора более наглядна, эмоциональна, она может быть легче и лучше понята, не вызывает сопротивления, лучше запоминается. Как иначе один человек может объяснить другому какое-то внутреннее психическое состояние, если не посредством метафоры? Все существующие духовные учения и психологические школы оперируют определенным набором метафор, часто называя разными словами одно и то же явление. Язык Иисуса Христа в Евангелии предельно упрощен и метафоричен. Иисус говорил притчами для того, чтобы донести смысл сказанного до самого простого человека.

Метафора создает целостное, нерасчлененное представление описываемого явления. Смысл ее можно понять только как целое. Метафора сама по себе – это катализатор, проводник, транспортное средство, при помощи которого вы доставляете бессознательному послание, способное привести человека к внутренним и внешним изменениям. Для того чтобы она приобрела такие свойства, она должна быть в чем-то идентичной ситуации клиента, но сходство должно быть неявным, проходить как бы по касательной. Это создает замешательство, ведущее к внутреннему поиску собственного смысла и решений. Кроме этого, метафора должна предлагать некоторые возможности для разрешения ситуации.

Самый выдающийся специалист по эриксоновскому гипнозу (а точнее – задолго предвосхитивший его появление) – Иисус Христос – давал очень мало прямых инструкций (особенно в начале своей миссии). Он не говорил людям прямо: «Будьте добры друг к другу», он просто начинал рассказывать притчу: «Один человек попал в беду в пустыне и стал просить помощи у проходящих мимо людей. И кто-то делал вид, что не замечает его. Кто-то говорил, что надо идти в деревню, где люди помогут ему. Но вот подошел человек, который не стал давать советы, – он напоил страждущего водой, взял его в свой караван и спас его…»

Рассказав историю, не делайте выводов сами, не поясняйте смысл истории. Пусть вывод сделает сам адресат вашего воздействия – тогда он будет считать этот вывод своим. Ваша задача – подготовить такую историю, после прослушивания которой слушатель сделает именно тот вывод, который нужен вам.

Приведем пример.

М. работал на автозаводе. Добросовестный, исполнительный и честный работник. Компанейский и надежный товарищ, не путающий, однако, работу и дружбу, выпивку и семью. Хороший семьянин, растивший 2 симпатичных мальчиков. Однажды завскладом сказал ему, что у него недостача. Сумма была солидной, таких денег дома не было. Он обратился за помощью к отцу, у того были сбережения. Попросил в долг, намереваясь отдать все до последней копейки, а не «простить» отцу долг, как это часто бывает. Отец отказал. Больше идти было не к кому, впереди замаячил суд, позор, конфискация имущества у его маленьких сыновей… Короче говоря, М. повесился. А на следующий день выяснилось, что никакой недостачи не было, завскладом ошибся. Каково отцу?

Если слушатель подобной истории уже находится в трансе, то он должен будет решить обсуждаемую проблему в пользу инициатора, ведь сама история иносказательно эту проблему и решает. Вывод, который слушатель сделает из этой истории, будет сформулирован примерно так: «Надо помогать ближнему, нельзя принимать грех на душу». Цель достигнута. А какой результат ожидал бы рассказчика, если бы он подошел к цели напролом, сказав следующее: «Дай денег, не то я повешусь»? Скорее всего, он услышал бы недоумевающий вопрос: «А я-то тут при чем?»

Для использования транса в целях побуждения к действию нужно в первую очередь привлечь и удерживать внимание адресата. Поэтому насыщайте свои истории интересными подробностями о месте и времени действия, о действующих лицах. История должна иносказательно описывать проблему, с которой столкнулся адресат воздействия, и возможные пути решения этой проблемы – как их видит инициатор. При этом надо описывать все основные моменты, с которыми встретится адресат, решая проблему.

В деловом общении имеет смысл рассказывать истории об известных личностях, трудных ситуациях, бывших с вами ранее – или с другими. Придумать подходящую тему и составить историю – хорошее творческое задание. Лучше, чтобы в истории был какой-то юмор (кстати, юмор является одним из компонентов эриксоновского гипноза).

Хороший следователь знает, что не надо перебивать и останавливать человека, который увлеченно врет; дайте ему продолжать врать – он обязательно запутается или проговорится.

Для эффективного использования метафор и притч полезно иметь набор дежурных заготовок «на всякий случай». Постоянно развивайте свои способности к метафорическому мышления, собирайте и записывайте истории, сказки, анекдоты, притчи, поговорки, афоризмы. Переделывайте их для ваших нужд. Заранее знайте, с какой целью вы рассказываете адресату подходящую заготовку, на что вы стараетесь намекнуть в ней. В истории более важны не персонажи, а отношения между ними.

Рассказывание историй

В эриксоновском гипнозе этот прием используют и для введения в транс, и для побуждения к действию. Рассказывая историю, инициатор обходит возможное сопротивление адресата, поскольку не дает ему приказов. Например, инициатор рассказывает о том, как люди погружаются в транс.

Истории позволяют применить всевозможные языковые средства для того, чтобы обеспечить плавный переход от состояния бодрствования к состоянию транса (союзы и обороты типа «когда», «по мере того как», «в то время как»), потому что эти слова легко включить в изложение истории.

Известно, как трудно бывает уложить ребенка спать, – чем строже приказ («А ну, сейчас же в постель!»), тем громче плачет ребенок. Умный родитель поступает иначе – предлагает ребенку послушать сказку и говорит что-то вроде: «Ночь настала… Люди спят, звери спят. Все спят… Лисы спят по горочкам, зайки спят по норочкам… Гуси спят на травушке, утки на муравушке… Детки все в кроваточках… Спят-поспят, всем спать велят». Фольклорные колыбельные часто включают в себя такой подход к усыплению ребенка. Опыт многих поколений доказывает эффективность этого приема.

Взяв любую ситуацию, связанную с естественным погружением в транс, описывайте ее развернуто. Можете рассказать, к примеру, как вы были в отпуске у моря и лежали у воды на теплом песке, и чувствовали, как тело расслабляется, расслабляется, расслабляется… Вы смотрели в небо, и при этом у вас слегка кружилась голова, и вам хотелось спать… Солнце утомляло ваше зрение, и вы закрывали глаза… И вам казалось, что вы продолжаете смотреть на воду, и видите там ленивую рыбу, и думаете: «Интересно, может ли рыба чувствовать расслабленность и впадать в транс?»

Вот как, к примеру, реализует эту идею специалист по НЛП: «Вчера я ехал в машине… из Санта-Крус в Калифорнию, где я живу… поднимаясь в горы Санта-Крус и спускаясь с другой стороны… к аэро-порту Сан-Хосе. И так это случалось много раз, когда я вел машину… по хорошо известной мне дороге… где я много раз проезжал… Последнее, что я вспоминаю, перед тем как прибыл в аэропорт… я сворачивал на автостраду № 16… по которой проезжаю весь путь через горы Санта-Крус до Сан-Хосе, чтобы поспешить к самолету. И, конечно, я ехал вполне безопасно… и во время езды… однообразие пути… однообразие пути… я полагаю… вызывало у меня нечто вроде… автоматической и бессознательной реакции… с начала… и до конца пути… И это было очень похоже на другое переживание, знакомое, конечно, и вам, и многим… переживание, когда вы сидите на лекции… где присутствие обязательно… но лектор… не очень интересный рассказчик… а просто человек, который… говорит так, что вызывает нечто… вроде скуки… и выдает вам слова, не особенно заботясь об их содержании и об их действии… и в таких переживаниях мой ум, как я заметил… любит переноситься… в другие места и времена… где не так скучно и где интереснее, чем в моем нынешнем окружении…

Или еще одно мое переживание… когда я шел через лес… в хорошую погоду… Там, где я живу, очень красивые места… в удивительном лесу из секвойи, как люди сравнивали… зрительное впечатление… от таких мощных стволов… с тем, как будто находишься в соборе… в какой-то большой церкви … и они вызывают чувство влечения… и покоя… и безмятежности… И когда я иду через лес из секвойи… Надо сказать… об этих лесах из секвойи… что они так однородны… что в них не так уж много дичи… особенно птиц… и величественная тишина… сопровождает прогулки… через лес из секвойи… И хотя так мало разнообразия… в моем переживании… когда я через них прохожу… у меня бывает чувство покоя… и расслабления… которое я глубоко… ценю».

Приведенный пример скрытого погружения собеседника в гипноидное состояние характеризуется использованием монотонных повторяющихся фраз, вызывающих чувство покоя, расслабления, комфорта.

Для незаметного наведения транса можно использовать любое сообщение, даже прогноз погоды: «Обещают дождь. Приятно ведь слушать шум дождя и засыпать под него…»

Одной из наиболее простых возможностей является просьба к собеседнику подробно описать свои предыдущие ощущения. Задавая вопросы, можно постепенно вводить в транс своего собеседника, например: «Что вы чувствуете во время длительной поездки в машине, когда вам тепло… и удобно… и не хочется ни о чем думать…»

Можно также постепенно вызывать транс, попросив собеседника описать дом, в котором он жил, звуки, которые он слышал, и ощущения, которые он испытывал. Во время подобного рода воспоминаний у того может произойти «отключение» от реальной картины времени и пространства, что является характерным признаком наступления гипноидного состояния.

«Двойная спираль» М. Эриксона

Вот что пишет сам М. Эриксон своим коллегам-психотерапевтам: «…Предписание некой двойной задачи обычно оказывается более действенным, чем формулирование тех же задач порознь. Например, мать может сказать: “Джонни, когда выведешь велосипед, вернись и закрой гараж”. Это звучит как единое задание, одна часть которого способствует выполнению другой, так что в целом оно кажется легче, чем 2 отдельных задания. Если бы мать сначала попросила Джонни вынести велосипед, а потом велела ему закрыть гараж, для него это представлялось бы как 2 отдельных, не связанных между собой дела. На каждую из двух просьб легко было бы сказать: “Не хочу”. Но отказ от двойного задания был бы просто непонятен. Что он означал бы? Что он не выведет велосипед? Что если и выведет, то не вернется к гаражу? Что не закроет дверь?

Удерживать от отказа в подобном случае может сама степень усилий, которые нужны, чтобы определить, от чего именно отказываешься. А отказываться “вообще от всего” – неловко. Поэтому Джонни скорее выполнит, пусть и нехотя, такое комбинированное поручение, чем будет анализировать ситуацию. Попроси его мать о любой из этих вещей по отдельности, Джонни легко мог бы бросить: “А, потом!” Но в случае такой двойной задачи он не может просто сказать “потом”, ибо если он выведет велосипед потом, то должен будет “немедленно” вернуться к гаражу и “немедленно” закрыть дверь. Логичность этого “если – то должен”, конечно, мнимая, но повседневная жизнь – вовсе не задачник по логике, в ней обычно действуют свои эмоциональные резоны. Я нередко говорю своим пациентам: “Как только вы сядете в кресло, вы войдете в состояние транса”. Пациент, конечно же, собирается сесть в кресло. Но теперь это действие начинает выступать для него как условие погружения в транс. Таким образом, состояние транса индуцируется действием, которое пациент с наибольшей вероятностью собирается осуществить…»

«Тройная спираль» М. Эриксона

Эта техника эффективна, когда инициатор имеет достаточно времени для беседы с адресатом воздействия. Это может быть неспешная беседа с деловым партнером за столиком ресторана, на отдыхе, прогулке, в поездке.

С помощью данной техники производится скрытое внушение. Инициатор начинает рассказывать некую историю № 1, примерно в середине прерывает ее и начинает рассказывать историю № 2, которую тоже прерывает в середине, чтобы рассказать полностью историю № 3. Потом заканчивается история № 2, после чего завершается история № 1. Истории № 1 и № 2 полностью осознаются и запоминаются адресатом, а история № 3 забывается (причем очень быстро) – в нее и включаются инструкции для подсознания адресата.

Чтобы не запутаться в последовательности историй, изобразим их в виде схемы (рис. 28).

Рис. 28. «Тройная спираль» М. Эриксона

Восприятие «тройной спирали» на глаз, то есть при чтении текста, очень сильно отличается от восприятия на слух и практически не дает понятия о том впечатлении, которое производит на слушателей «тройная спираль».

В домашних условиях вы можете получить представление о «тройной спирали», если запишете на магнитофон оформленную соответствующим образом «тройную» историю и послушаете ее примерно через 2 недели после записи.

В деловом общении история № 3 может иметь такие сюжеты: выгоды, которые инициатор предоставил кому-то из прежних деловых партнеров; благодарность прежних деловых партнеров или клиентов; выгодное отличие данного предложения от предложений конкурентов – и многое другое из того, что важно, минуя возражения, довести до сознания адресата (создав предварительно аттракцию), дабы он принял нужное инициатору решение.

Приведем пример «тройной спирали».

«…Тогда я закончил школу и готовился поступать в техникум – прошел собеседование и сдал первый экзамен. Следующий был через неделю, и я поехал с приятелем на утиную охоту. На утренней зорьке уток было много, мы едва успевали перезаряжать ружья. Грохот над озером стоял страшный. Стреляли удачно: около десятка крякв сбили, несколько чирков. Короче – охота удачная получилась. Когда лет кончился, мы перекусили и решили проехать вдоль камыша. Приятель сел на весла, а ружье положил на лавку, стволами ко мне. Поднялся боковой ветер, бьет в борт, и капли падают на ружье. Я решил взять ружье друга, чтобы вода не попала внутрь. Беру правой рукой за стволы и тяну к себе по лавке. Вдруг раздается необычайно громкий выстрел.

…С этим приятелем у меня всегда были приключения. В том же году зимой мы пошли на рыбалку. В будний день. Накануне выпал снег и присыпал лунки, рыбаки выбрасывали из лунок кучи льда. Но видно, что люди рыбачили. Я знал одно неплохое местечко и предложил приятелю сходить туда, а он: “Нет”. Давай шнырять, где другие сидели. Потом, вижу, делает он правой ногой шаг назад и проваливается.

…Никогда не забуду своего соседа. Он уже в годах был, а я совсем мальчишкой. Столярничал он. Этажерки делал, детские кроватки – их тогда называли “колыски”, их можно было качать и ребенка укачивать. Сначала, после войны, покупали люди, а потом, когда жить стали лучше, не брали. Вечерком, бывало, закурит махру и говорит мне: “УВАЖАЙ ЛЮДЕЙ ПРИВЕТЛИВЫХ, ГОТОВЫХ ПОМОЧЬ ТЕБЕ. ОН ТЕБЕ СДЕЛАЛ ХОРОШО, ТЫ ЕМУ ТРИЖДЫ ХОРОШО СДЕЛАЙ. ЗА ДОБРО ДОБРОМ ПЛАТИТЬ НАДО”.

…Да, так провалился мой приятель под лед, но в последнее мгновение голова все-таки сработала: когда ноги пошли вниз, он резко наклонился вперед и руки вытянул. Туловище осталось на льду, задержался, а ноги по пояс в ледяной воде. В прорубь попал приятель. Ну я его вытащил. Машина, благо, подвернулась. Отвез нас добрый человек прямо к доку, так что приятель даже насморк от зимнего купания не заработал…

…А с той охотой что получилось. Ружье курковое. Когда я потянул его на себя за стволы, оба курка в лодке зацепились и откинулись, но не до конца – не зафиксировались во взведенном положении, сорвались и с двух стволов грохнуло. Фуфайка у меня на плечи была наброшена, дробь прошла под рукой, рядом с ребрами в фуфайку. Дырища, брат, – кулак пролезет. А ведь чуть-чуть поверни я стволы левее и – амба. Правду говорят, что ружье раз в год само стреляет…»

К сожалению, восприятие этого текста при чтении глазами существенно отличается от восприятия этого же текста на слух и не создает того эффекта, который возникает от «тройной спирали». Если желаете испытать «тройную спираль», можете попросить кого-нибудь прочитать текст вслух, но сделать это нужно не сразу после данного чтения, а недели через 2–3. Выделенные слова третьей истории будут запечатлены в вашем подсознании, и вы будете выполнять полученную инструкцию.

Как видно из приведенного примера, ни одно слово из этого длинного монолога вашего собеседника не вызывает подозрений. С большим или меньшим интересом вы слушаете обычные жизненные истории, может быть, сопереживаете и в то же самое время… получаете инструкции.

Побуждение как результат предыдущих этапов

В разделе 1.1 мы указывали, что при скрытом управлении побуждение к действию адресата может происходить и без специальных средств побуждения, а как результат всего предыдущего: воздействия на приманки + воздействия на мишени + аттракция. Поскольку НЛП, как мы увидели, есть конкретная реализация универсальной схемы скрытого управления, то указанное общее положение относительно блока побуждения имеет место и при применении методов НЛП.

В качестве примера приведем весьма профессионально сделанную рекламу бритвенных приборов фирмы «Жиллетт». Как показать хорошее качество бритья? Поставили рядом с мужчиной, побрившимся станком «Жиллетт», женщину, которая потерлась о его щеку, и осуществили последовательное совмещение «якорей»: бритва – женщина рядом с мужчиной (приманка). Кроме того, в сопроводительном тексте был использован такой оборот: «Вы будете выглядеть и чувствовать себя превосходно» (мишень воздействия). Здесь включены и самые распространенные репрезентативные системы (визуальные и кинестетические) – для того чтобы большее число покупателей приняло это сообщение; и самая распространенная стратегия импульсивной покупки: «вижу-чувствую» (аттракция).

Глава 4

Скрытое управление в процессе убеждения

Не победить, а убедить – вот что достойно славы.

В. Гюго

Человек живет не тем, что съедает, а тем, что переваривает. Это одинаково справедливо для ума и для тела.

Б. Франклин

4.1. 14 правил убеждения

Полезно знать несколько мудрых правил, которые всегда могли бы послужить тебе, чем выучиться многим вещам, для тебя бесполезным.

Сенека Младший

Сила аргументов не в их числе, а в их весомости.

Латинское изречение

Приведенные в этом разделе правила были получены автором раньше создания им технологии скрытого управления и излагались в другой последовательности.

Теперь возникло понимание, что их высокая эффективность объясняется тем, что они фактически являются одной из реализаций технологии скрытого управления.

Покажем, как эти правила реализуют блоки универсальной схемы скрытого управления (раздел 1.1, рис. 3). Начнем, естественно, с первого блока модели.

Блок «Сбор информации об адресате»

Правило 1. Будьте хорошим слушателем.

Внимательное слушание – залог вашей убедительности: никогда не убедить, если не поймешь ход мыслей собеседника. Кроме того, внимательный слушатель располагает к себе собеседника, то есть способствует аттракции. Мешает правильному и полному пониманию известное обстоятельство, что мы слышим то, что хотим услышать, а не то, что говорят.

Внимательное слушание позволяет «услышать» больше того, что произнесено. Об этом, например, следующая история.

На прием к психологу пришла женщина посоветоваться, выходить ли ей замуж за человека, сделавшего ей предложение. Рассказывая, что в нем нравится, а что не нравится, она, в частности, сказала: «Он зачесывает волосы с одной стороны на другую, чтобы прикрыть лысину – это так раздражает. Ну, ничего, у меня он так ходить не будет!»

Последние слова показали, что фактически посетительница уже решила для себя вопрос, а пришла за «советом» лишь для того, чтобы утвердиться в фактически созревшем решении. Когда психолог ей об этом сказала, она, подумав, согласилась.

Правило 2. Проявите эмпатию.

Эмпатией называется способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Проявление эмпатии помогает лучше понять собеседника, представить ход его мыслей, как бы «влезть в его шкуру».

Не проявив эмпатии, невозможно выполнить ряд приведенных далее правил: правило Гомера, в соответствии с которым силу аргументов мы должны оценивать с точки зрения убежденного, то есть должны как бы поставить себя на его место; правил Сократа и Б. Паскаля, которые предполагают предвидение реакции собеседника на ваши слова, что достижимо, лишь если проявить к нему эмпатию.

Для использования приводимых далее правил статуса и имиджа в процессе убеждения также целесообразно оценить статус и имидж с точки зрения собеседника.

Правило 3. Проверяйте, правильно ли понимаете друг друга.

Наиболее употребительные слова русского языка имеют множество значений в зависимости от контекста. Впрочем, это характерно для любого языка: например, в английском языке 500 наиболее употребительных слов имеют в среднем по 28 значений.

Поэтому степень понимания при принятии сообщения, особенно устного, оставляет желать лучшего.

Мать в ответ на вопрос сынишки: «Откуда я появился?» разразилась лекцией о воспроизводстве человека, и все это только для того, чтобы услышать от ребенка: «Сосед говорит, что они приехали из Гомеля. А мы откуда?»

Анализ записей всевозможных споров показывает, что во многих случаях спорящие просто по-разному понимают предмет спора, в результате – один про Фому, другой – про Ерему. Чтобы прийти к согласию, нередко достаточно просто понять друг друга.

Существуют простые способы проверить степень понимания. «Правильно ли я вас понял…» (и повторить, как поняли) или «Другими словами, вы считаете…», «Сказанное вами может означать…» и т. п. Не грех и переспросить: «Что вы имеете в виду?», «Не уточните ли вы?», «Нельзя ли поподробнее…?»

Никто не мог превзойти в научных спорах Галилео Галилея: он начинал с того, что излагал точку зрения своих противников более ясно, чем они могли это сделать сами, а затем разносил ее в пух и прах – в этом он был истинным виртуозом.

Правило 4. Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.

Процессу убеждения серьезно мешает то, что мы не знаем, что думает слушатель по поводу наших слов. Ведь далеко не всегда собеседники откровенны.

Помогает здесь знание языка жестов и поз. Дело в том, что в отличие от речи и мимики мы не контролируем свою жестикуляцию и принимаемые позы, это происходит неосознанно.

Человек, знающий язык жестов и поз, «читает» собеседника, получая дополнительную более глубокую информацию.

Вместе с тем мы бываем неубедительны, когда наши жесты и позы не соответствуют нашим словам. Многие это несоответствие ощущают, говоря: «Чувствую, что здесь что-то не то». Знание жестов и поз позволяет сделать нашу речь более убедительной.

Смысл большого числа информативных жестов и поз читатель может почерпнуть из книг А. Пиза, Дж. Ниренберга и Г. Калеро (см. список литературы).

Блок «Обнаружение мишеней и приманок»

Правило 5. Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то из потребностей убеждаемого.

Согласно А. Маслоу, потребности человека делятся на:

– физиологические потребности (пища, вода, сон, жилье, здоровье и т. д.);

– потребность в безопасности, уверенности в будущем;

– потребность принадлежать какой-то общности (семье, компании единомышленников, друзей, коллективу и т. д.);

– потребность в уважении, признании;

– потребность в самореализации, проявлении своих возможностей; духовные потребности.

Человек нуждается в удовлетворении всех этих 5 уровней потребностей. И это служит источником для нахождения сильных аргументов. Сильнейшим аргументом является возможность удовлетворить какую-то из потребностей. Например, специалисты по рекламе утверждают, что страх безотказно действует на людей, когда речь идет о риске и опасности. На этом же построено все страховое дело. Эксплуатация потребности человека в безопасности делает страховой бизнес одним из самых прибыльных.

Добавим к приведенному перечню потребностей еще одну – важнейшую психологическую потребность – потребность в положительных эмоциях.

Блок «Достижение аттракции»

Правило 6 (правило Сократа). Для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему 2 коротких вопроса, на которые вам скажут «да».

2400 лет существует это правило, оно проверено сотней поколений образованных людей. Оно живо потому, что верно.

И только сравнительно недавно были выяснены глубокие (физиологические) причины, объясняющие эффективность данного приема.

Установлено, что, когда человек говорит или слышит «нет», в его кровь поступают гормоны норадреналина, настраивающие его на борьбу. Наоборот, слово «да» приводит к выделению морфиноподобных веществ – «гормонов удовольствия» (эндорфинов).

Получив 2 порции гормона удовольствия, собеседник расслабляется, настраивается благожелательно, ему психологически легче согласиться, нежели вступать в борьбу.

Одной порции эндорфинов может оказаться недостаточно, чтобы перебороть плохое расположение духа, в котором, возможно, пребывает собеседник. Кроме того, человек не способен мгновенно переключиться с одного настроения на другое, надо дать ему и больше времени, и больше гормонов удовольствия, чтобы обеспечить этот процесс.

Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомить собеседника, не отнимать у него много времени. Кроме того, при длительной подготовке к основному вопросу увеличивается вероятность того, что кто-то вторгнется (телефонным звонком или визитом) в разговор, и ваша «заготовка» пойдет на пользу другому.

Правило 7. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а аргументам неприятного – критически.

Одно из правил ведения деловой беседы гласит, что задача первой ее части – создать атмосферу взаимного доверия. Как видим, оно хорошо согласуется с рассматриваемым правилом.

Аристотель говорил, что сильнейшее средство убеждения заключается в личном благородстве оратора. Обаяние личности не есть, конечно, ни доказательство, ни убеждение; это, в сущности, обольщение, подкуп слушателей; но мысль Аристотеля безусловно верна в том смысле, что человек, не внушающий уважения, не может рассчитывать на доверие.

Великий оратор Цицерон также указывал, что выступающий должен производить приятное впечатление на слушателей.

Механизм действия этого правила такой же, как и правила Сократа: приятный собеседник стимулирует выработку гормонов удовольствия и нежелание вступить в конфронтацию. Неприятный – наоборот.

Приятное впечатление, как известно, создается многими обстоятельствами: уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, приятными манерами, внешним видом.

Правило 8. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.

Одно дело, когда человек авторитетный, уважаемый, другое – когда незначительный, не принимаемый всерьез.

Датский философ С. Кьеркегор в одной из своих книг рассказал о пожаре в цирке. Не найдя, кого послать к публике с неприятным известием, директор отправляет на арену клоуна. Услышав известие о пожаре в здании из уст коверного, зрители начинают хохотать и не трогаются с места. В результате большинство зрителей сгорело заживо.

Фактически указанным правилом пользуются те, кто просит уважаемого человека «замолвить за себя словечко». Или ссылаются на мнение авторитета, цитируют его в подтверждение своих доводов.

Статус – это положение в обществе. Студент, доцент, профессор, декан, ректор, рабочий, мастер, начальник цеха, директор – это все статусы. Статус дает ответ на вопрос «Кто?», а имидж (образ) отвечает на вопрос «Какой?»: хороший или плохой, умный или глупый, красивый или нет, приятный или неприятный и т. п.

Высокое должностное или социальное положение, выдающиеся успехи в какой-то области, образованность, признание окружающих, выдающиеся личные качества поднимают статус и имидж человека, а вместе с ним – и вес его аргументов. Поддержка коллектива также повышает статус индивида, поскольку статус коллектива выше статуса любого его члена.

В студенческой жизни правило имиджа проявляется в том, что (как говорят опытные старшекурсники) «сначала ты работаешь на хорошую зачетку, потом она работает на тебя».

Статусы мужчины и женщины. Чтобы применять правило статуса и имиджа, следует иметь в виду некоторые факты и обстоятельства, свидетельствующие о различиях в восприятии статусов в зависимости от ситуации.

Например, социологические опросы, проводимые в преддверии выборов депутатского корпуса, показали, что избиратели отдают предпочтение (при прочих равных условиях) мужчинам, а не женщинам, кандидатам среднего возраста, а не молодым и пожилым.

Наоборот, в судебных заведениях по бракоразводным делам статус женщины воспринимается судьями в целом как более высокий (вследствие сложившегося стереотипа, что такие причины разводов, как пьянство, рукоприкладство, неверность, эгоизм присущи в большей степени мужьям).

В целом же большинство и мужчин, и женщин считает, что в нашем обществе мужчины имеют в среднем более высокий статус, нежели женщины.

Другие факторы. При прочих равных условиях человек крупного сложения (или полный) многими воспринимается как более основательный, вызывающий большее доверие. Вспомним, какими определениями награждают таких людей: представительный, дородный, внушительный, «хорошего должно быть много» и т. д.

Идут 3 человека примерно одного возраста и о чем-то оживленно беседуют. С высокой степенью вероятности можно заключить, что находящийся в центре является среди них лидером. Ведь это наиболее удобная позиция, не надо говорить через кого-то, а каждый из остальных чувствует себя равно приближенным к лидеру.

Статус обвиняющего воспринимает как более высокий, нежели статус оправдывающегося. Отражением этого является следующее бытующее (несмотря на свою парадоксальность) утверждение: «Раз оправдывается, значит, виноват!»

Участие в конфликте понижает имидж. Говорят же: «Не то он украл, не то у него украли». Особенно об этом стоит не забывать руководителям, ибо имидж для них – синоним авторитета.

Искусственное повышение статуса. Хозяин кабинета может повысить свой статус и влияние на посетителей с помощью изменения формы своего кресла и расположения стула для посетителя.

Кресло с высокой спинкой повышает статус сидящего в нем. Не случайно поэтому императоры, короли, папы римские, а также судьи традиционно восседают на креслах с высокими (по 2,5 метра) спинками.

Увеличение и других размеров (ширины кресла, длины его ножек, чтобы сидеть выше) также создает впечатление более высокого статуса.

Крутящееся кресло ассоциируется с большей властью и свободой. Его преимущество и в том, что сидящий в нем делает меньшежестов и телодвижений, раскрывающих чувства и отношение к собеседнику (непроизвольные телодвижения преобразуются в повороты кресла).

Искусственное понижение статуса. Посетитель чувствует себя менее значимым, если его кресло стоит далеко от стола хозяина кабинета. Это ощущение усиливается, если вместо кресла стоит стул, отсутствуют подлокотники.

Другие неудобства (низкая посадка на диванчике, трудно дотянуться до пепельницы и т. п.) также принижают статус посетителя.

Руководители и служащие, принимающие посетителей, не должны забывать, что принижение статуса обычно воспринимается человеком болезненно, а некоторые считают это просто оскорбительным.

Правила, устраняющие обстоятельства, могущие разрушить аттракцию

Правило 9. Не принижайте статус, не ухудшайте имидж собеседника.

Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику есть покушение на его статус и вызывает, как правило, его негативную реакцию.

Указание на ошибку собеседника или его неправоту отрицательно влияет на имидж критикуемого. И потому воспринимается, как правило, болезненно и провоцирует спор или конфликт.

Если все же указать на промах необходимо, то желательно делать это в таком оформлении, что признать свою неправоту собеседнику не будет унизительно. Например: «По-видимому, вам не известны некоторые обстоятельства (указываются). Учитывая ваши соображения и эти обстоятельства, не кажется ли вам, что мы приходим к следующему выводу…».

Правило 10. Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.

Многие беседы заканчиваются, не успев начаться, особенно если собеседники обладают разными статусами. Приведем несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы.

Вот примеры тому: «Извините, я не помешал?», «Я бы хотел еще раз услышать», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать».

Неуверенное поведение ухудшает имидж человека и ассоциируется с его низким статусом. Следует избегать извинений (без должных к этому причин), проявления признаков неуверенности.

Нередко неудачными, непродуманными высказываниями человек загоняет себя в угол.

Некий доброжелатель уговаривает пьяницу бросить пить.

– Да мне уже поздно.

– Нет, это никогда не поздно.

– Ну, раз никогда не поздно, так я брошу как-нибудь потом.

Как видим, доброжелатель загнал себя в угол.

Вот еще такая несерьезная история.

Мальчика заставили нянчить маленькую сестренку. Соседка в шутку попросила его, чтобы он продал ей сестренку. Мальчик не согласился. Но когда ему надоело нянчиться, он сам принес девочку для продажи. «У меня нет денег», – сказала соседка. «А вы возьмите в долг, до зарплаты», – не растерявшись, посоветовал ей мальчик.

Как видим, женщина сама загнала себя в угол.

Правило 11 (правило Б. Паскаля). Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо».

Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей своего достоинства. Например, открытая угроза воспринимается как вызов, и, чтобы не показаться трусливым, человек поступает вопреки требуемому, возможно даже в ущерб себе.

Или когда собеседника уличили в чем-то, порочащем его достоинство, и согласиться – значит согласиться и с отрицательной оценкой своей личности.

Слова Б. Паскаля «Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции» как нельзя лучше подсказывают, в чем здесь дело.

Это и подсказка, как практически реализовать правило Б. Паскаля. Предложите такое решение, которое даст собеседнику возможность с честью выйти из затруднительного положения – это поможет ему принять вашу точку зрения.

Удачный пример применения правила «Не загоняйте в угол убеждаемого» дает Инструкция налогового ведомства США. В ней напоминается, что заявлять необходимо даже нелегальные доходы и платить с них налог. И хотя в самой декларации нет пункта «нелегальные доходы», но дается понять, что их можно приплюсовать к легальным поступлениям. Подавляющее большинство американцев так и поступает. Ведь неровен час, что скрытое станет явным, и налоговое ведомство взыщет задним числом не только налог с укрытых доходов, но и сдерет огромный штраф плюс проценты по ним, а возможно и уголовное преследование. Неуплата налога в США – одно из наиболее тяжких и осуждаемых обществом нарушений закона.

Таким образом, налогоплательщику дается возможность, не признаваясь в незаконных доходах, тем не менее расплатиться с государством.

Правило 12. Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним.

Пусть это будут даже второстепенные обстоятельства и высказывания собеседника. Если вы совершенно ни с чем не согласны (что бывает, конечно, крайне редко), начните с благодарности хотя бы за то, что собеседник четко изложил свою позицию, что вам интересно было познакомиться с его точкой зрения и т. п.

Но даже после этого не стоит говорить: «А у меня на этот счет другое мнение». Эта фраза разводит вас по разные стороны баррикады под названием «самолюбие». Ибо тем самым как бы говорится: «Сейчас я докажу, что умнее тебя».

Каждый из нас с большим удовольствием выслушивает то, с чем он согласен и что не противоречит его взглядам. Наоборот, мы раздражаемся, когда услышанное противоречит сложившемуся у нас мнению. Первое делает говорящего приятным собеседником, второе – неприятным. Соответственно, первое способствует аттракции, а второе – препятствует ей.

Правило 13. Не используйте конфликтогены.

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод слова «конфликтоген» – «рождающий конфликты» (окончание «-ген» в сложном слове означает «рождающий»).

Конфликтогенами являются всевозможные проявления превосходства, агрессии, эгоизма и невоспитанности: грубость, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, безапелляционность, навязывание советов, перебивание собеседника, обман, утаивание информации и т. п. Конфликтогены не остаются незамеченными, по закону эскалации конфликтогенов встречают отпор и… разговор превращается в препирательство.

Побуждение к действию

Правило 14 (правило Гомера). Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный.

Из этого правила вытекает, что слабыми аргументами лучше не пользоваться: обнаружив их в процессе подготовки, не используйте их для убеждения. Ибо вреда от них намного больше, чем пользы.

Действительно, лицо, принимающее решение (ЛПР), уделяет больше внимания слабостям в ваших аргументах, ибо, приняв положительное решение, оно принимает на себя ответственность. Сказав же «нет», чиновник, руководитель ничем не рискуют.

Не количество аргументов решает исход дела, а надежность их.

Не следует начинать с просьбы, надо начинать с аргументов. Ведь просьба без аргументов означает их отсутствие, а это – самый слабый аргумент для того, чтобы получить положительное решение.

Следует отметить одно очень важное обстоятельство. Один и тот же аргумент для одних людей может быть сильным, а другим представляется слабым. Поэтому сила (слабость) аргументов должны определять с точки зрения ЛПР. Помогает в этом эмпатия к убеждаемому и другие правила блока «Сбор информации об адресате», позволяющие выбрать эффективные мишени и приманки.

Начав с сильных аргументов, убеждающий вызывает аттракцию адресата (слабые причины, наоборот, разрушают аттракцию, а именно таковые запрещено употреблять правилом Гомера). Последний самый сильный аргумент побуждает адресата к желательному для инициатора решению.

Таким образом, правило Гомера использует сразу несколько блоков модели скрытого управления. Ряд других правил, будучи отнесены к конкретному блоку схемы скрытого управления, опосредованно решают задачи других блоков.

Использование приведенной системы правил убеждения, как показала многолетняя практика автора и его учеников, реально побуждают адресата к нужному действию, решению. Обычно к успешному результату приводит следующее:

1) не нарушать ни одного из запрещающих правил;

2) применить 2–3 активных правила.

Запрещающими мы называем правила, нарушение которых может разрушить процесс убеждения или уж во всяком случае – ослабить его. Это правила, содержащие частицу «не» (не загоняйте в угол себя и убеждаемого, не начинайте с того, что вас разъединяет, не принижайте статус и т. п.), а также замечание к правилу Гомера о недопустимости использования слабых аргументов.

Активными являются правила, применение которых усиливает позицию убеждающего. Сюда относятся все правила, не содержащие запретов (правила Гомера, Сократа, эмпатии, приятного собеседника, имиджа и статуса и т. д.).

Ряд правил в одной своей части являются запрещающими, в другой – активными (правило приятного собеседника, с чего начинать убеждать).

Хорошо проверена (в частности, в рекламном деле) классическая схема последовательного воздействия на сознание человека: внимание – интерес – желание – действие.

Внимание можно привлечь необычностью изложения, его формой, визуальными средствами. Привлечение внимания – основная функция блока «Приманки» в нашей модели скрытого управления.

Интерес возникает, когда адресат поймет, что он может удовлетворить какую-то из своих потребностей. Вызвать интерес – задача блока «Мишени».

Желание возникает, когда он увидит, что цель достижима; это работа блока «Аттракция».

Действие является результатом желания и подсказки о том, что надо сделать (блок «Побуждение к действию»).

Возможности правил

Применение правил значительно расширяет возможности убеждающего. Однако в пределах разумного.

Если вопрос в принципе не решаем, то нечего и копья ломать. А окажут ли какую-нибудь помощь данные правила в случае принципиальной невозможности решить вопрос?

Да, окажут и в этом случае. Правило эмпатии поможет определить границы решаемости/нерешаемости вопроса. Поставив себя на место ЛПР, спросим себя, согласился бы я сам с предлагаемым? Очень часто такой подход позволяет заменить цель убеждения на реально достижимую. Ниже приведены примеры из практики, подтверждающие это.

Дополнительные советы по использованию правил убеждения

Кроме перечисленных общих правил можно дать еще несколько частных советов, которые способствуют убеждению.

Некоторые из этих советов могут быть выведены из перечисленных правил, другие – прокладывают путь к их применению.

Спрашивайте, а не утверждайте

Интересуясь мнением убеждаемого, мы удовлетворяем его потребность в уважении, создаем ему благоприятный имидж, способствуя этим возникновению аттракции.

Будучи хорошими слушателями, мы найдем аргументы, наиболее убедительные именно для данного человека.

Став благодаря всему вышесказанному приятным собеседником, мы обеспечим более лояльное отношение к этим аргументам.

Вопрос задает направление мысли вопрошаемого. Но делает это не так навязчиво, как прямое утверждение. При всем этом точно поставленный вопрос может быть самым сильным аргументом. История сохранила для нас множество подобных случав. Приведем один из них.

А. Линкольн (в бытность свою адвокатом) на суде по иску пароходных компаний, добивавшихся запрета строительства моста через Миссисипи, выступал защитником строителей.

В своей краткой речи он, высказав восхищение блестящей речью адвоката-соперника, задал суду только один вопрос: имеет ли гражданин больше права путешествовать по реке, нежели пересекать ее? Этот риторический вопрос решил исход дела в пользу строителей, хотя их противники и привели много серьезных аргументов.

Скрытым образом А. Линкольн использовал здесь правило удовлетворения потребностей. В данном случае речь шла об удовлетворении одной из основных потребностей человека – потребности в свободе способов передвижения.

Применяйте «словесный динамит»

Чтобы все аргументы были услышаны, необходим высокий уровень внимания собеседника. Привлечь внимание и удержать его непросто.

Одним из эффектных средств являются неожиданные заявления – «словесный динамит». Например: «На вашем месте первой моей мыслью было бы выбросить эти предложения, не читая, в мусорную корзину. Но вдруг в них что-то полезное?»

Запомните сильные аргументы

Поскольку аргументация приводится обычно «без бумажки», то сильные аргументы следует держать в памяти. Это, а также ключевые слова могут быть каркасом убеждающей речи.

Другое назначение ключевых слов – эмоциональное воздействие на собеседника. Следует заранее подобрать хотя бы несколько слов, которые благотворно подействуют на слушателя, и обязательно произнести эти слова. Найти эти слова поможет эмпатия к собеседнику и внимательное выслушивание всего, что тот говорит.

Очень способствует запоминанию ключевых слов их предварительная запись.

Дайте понять, что идею вы почерпнули у собеседника

Тем самым вы поднимаете статус собеседника. К своим идеям люди относятся более бережно, чем к чужим. Это сильное средство создания аттракции.

Если ничего похожего собеседник не говорил, и притягивание его является неестественным, то, поговорив на интересующую тему, вы можете сообщить, что его рассуждения навели вас (только что) на следующую мысль… В этом случае вместо авторства предлагается соавторство. И этого нередко бывает достаточно, чтобы склонить к своей точке зрения.

Боритесь с главным возражением

Громя второстепенные причины, мы без пользы теряем время. Пока не будет опровергнуто главное возражение, собеседник остается непоколебим.

Поэтому начинать опровержение необходимо с главной причины негативного отношения к вашему предложению. Главное возражение можно узнать по следующим признакам: его произносят более эмоционально и о нем больше говорят. Если все-таки есть сомнение, какое же из возражений главное, достаточно узнать это у оппонента.

Если вас перестали слушать…

…То остановитесь на полуслове. Это привлечет непроизвольное внимание.

Если же вы говорите в пустоту, то тем самым принижаете свой статус, нарушаете соответствующее правило. Если мы себя не уважаем, то и никто нас уважать не будет. А значит, не будет и считаться с нами. Кроме того, сильных аргументов обычно не так уже много, так что крайне важно, чтобы они не прошли мимо ушей слушателей.

Другим приемом является резкая перемена темы. Блестящий пример этого дал наиболее известный греческий оратор – Демосфен.

Выступая в суде и видя, что судьи перестали слушать его, он вдруг начал рассказывать о некоем юноше, нанявшем осла с погонщиком. День был жаркий, и седок, спешившись, прилег отдохнуть в тени, отбрасываемой ослом. Погонщик возразил, говоря, что отдал внаем только осла, но не его тень. Тут Демосфен умолк, но судьи попросили его закончить рассказ. Тогда он воскликнул: «Басню о тени осла вы готовы слушать, так выслушайте же и дело, которое должны рассудить!»

Будьте по возможности кратки

Не стоит отнимать время у людей своих многословием. К тому же многословие – признак неуверенности.

Вот ориентир: старайтесь высказать все, пока горит спичка.

Конфуцию принадлежат слова: «Кто много стреляет, еще не стрелок; кто много говорит, тот не оратор». История сохранила предание, как спартанцы реагировали на многословного оратора: «Начало твоей речи мы забыли, середину – промучились, и только конец нас обрадовал».

Найдите подход

Универсальный подход – использовать увлечения, хобби собеседника. Разговор о его увлечениях, пристрастиях – открытые врата в душу человека.

Для этого, правда, нужна подготовка. Во-первых, предварительно разузнать об увлечениях. Во-вторых, подготовиться по этой теме, чтобы суметь не только завести разговор, но и поддерживать его.

Говоря в русле интересов собеседника, мы легко становимся приятными собеседниками, и соответствующее правило становится нашим помощником.

Подкрепите слова инсценировкой

Действия более выразительны, нежели слова. Не случайна китайская пословица: «Лучше 1 раз увидеть, чем 1000 раз услышать».

Например, говоря о чрезмерности требований, можно проиллюстрировать это, согнув линейку: еще усилие – и она сломается.

Герой одного из американских фильмов убеждает высокопоставленного руководителя принять меры против возможного захвата террористом ракетной установки с целью уничтожения Нью-Йорка. Взяв со стола руководителя сигару и изобразив ею летящую ракету, он с силой смял ее о стол. Тот заметил:

– Сигара стоит $ 5.

– А сколько стоит Нью-Йорк?

Руководитель отдал необходимые распоряжения.

В отделе маркетинга корпорации «Дженерал Моторс» установлено следующее устройство. Висит тяжелый металлический шар. Новому сотруднику предлагается взять тяжелую кувалду и, с силой ударяя по шару, раскачать его. В результате ударов шар едва двигается с места. Зато кувалда отскакивает с такой силой, что ударивший с трудом удерживается на ногах. Ему говорят: «Вот что такое сбыт под интенсивным давлением».

После этого новичку рекомендуют надавить на шар пальцем. Шар слегка подается вперед, затем – назад. В этот момент советуют снова нажать пальцем. И так за несколько несильных нажатий шар раскачивается. Новичку объясняют, что именно неинтенсивное, но систематическое воздействие на потребителя в нужные моменты обеспечивает сбыт продукции. Подобная инсценировка обладает максимальной убедительностью, запоминается молодым маркетологом на всю оставшуюся жизнь и несравненно эффективнее многих часов лекционных занятий.

Столкновение с фактом

Журналист останавливает прохожего: «Пожалуйста, ответьте лишь на один вопрос: знакома ли вам эта фотография?» Прохожий пожимает плечами: «Первый раз вижу». – «Вы уверены?» – «Конечно!!» – «А часто вы бываете на этой улице?» – «Да я здесь живу!» Репортер обращается с подобным вопросом к другому прохожему. Он тоже видит это фото впервые, хотя на этой улице работает. Когда собирается группа из нескольких недоумевающих прохожих, журналист предлагает пройти два десятка шагов к Доске почета, где они видят ту самую фотографию, которую не смогли опознать.

Так была доказана неэффективность применяемых средств агитации и пропаганды.

О пользе молчания

Один из наиболее знаменитых ораторов Древнего Рима Цицерон говорил: «Молчание – это искусство, но еще и красноречие». Эти слова, сказанные 2000 лет назад, не утратили своего значения и до сегодняшнего дня.

У этого высказывания есть 2 аспекта. Молчание может быть ответом, не менее красноречивым, нежели слова. Краткое молчание (пауза) помогает обратить внимание на последующие слова.

И, наконец, умение держать язык за зубами: «Боже, помоги мне молчать, пока не буду знать, что говорить». Это слова из утренней молитвы одного из великих людей.

Когда применять правила убеждения?

Как можно чаще. Это позволит не только не забыть их, но и довести до автоматизма их применение, а главное – исполнять их технично. Достигнуть этого можно только тренировкой.

Пусть вас не смущает, что первые ваши опыты отнимут некоторое дополнительное время при подготовке к важным разговорам – время это окупится сторицей! Очень важно после каждого серьезного разговора проанализировать причины его исхода: обычно удается обнаружить свои успехи, а главное – промахи, что, конечно же, не менее важно.

Что противопоказано в применении этих правил?

Механическое, бездумное их использование. Еще Петр Великий одним из знаменитых своих наставлений предостерегал: «Не держись устава, аки стенки. В каждом случае надо и голову приложить».

Предположим, вы подготовились начать разговор по правилу Сократа: задали 2 вопроса, которые, по вашим расчетам, собеседнику нравятся и на которые он ответит «да». Но настроение у того оказалось настолько плохим, что он говорит эти «да» с таким видом, будто жабу проглотил. Ясно, что адреналин так бушует в его крови, что решение важного для вас вопроса лучше перенести на другое время.

Или противоположная ситуация: зайдя в кабинет, вы видите, что руководитель в превосходном настроении, – приступайте к главному своему вопросу, не теряя ни секунды.

Прилагать голову оказывается весьма продуктивным занятием.

Самый эффективный способ в освоении приемов убеждения

На пути самостоятельного овладения приемами убеждения есть одна трудность, которую непросто преодолеть в одиночку и о которой мы обязаны предупредить.

Не спросишь руководителя, почему он вам отказал: то ли вы не смогли его убедить, то ли вопрос в принципе не решаем по неизвестным вам причинам. Остается всякий раз теряться в догадках об истинных причинах неудачи.

Ошибки лучше видны со стороны, особенно когда за процессом убеждения наблюдает специалист в этих вопросах. Регулярно проводя практические занятия по искусству убеждать, автор убедился, насколько непросто идет выработка навыков убедительной речи.

Приходится анализировать со слушателями десятки диалогов, чтобы освоить все вышеприведенные приемы убеждения.

Приведем некоторые примеры подобного анализа. Рассматриваемые ситуации были предложены слушателями – устно и в виде записок.

Как грамотно отпроситься с работы

На практических занятиях по теме «Приемы убеждения» одна из участниц поделилась своей проблемой: завтра надо обязательно уйти с работы на 2 часа раньше, но есть опасность, что руководитель не отпустит. Как бы так поговорить, чтоб отпустил наверняка?

Преподаватель предложил ей прорепетировать:

– Я – ваш начальник, вы – отпрашиваетесь. Давайте попробуем. Итак, слушаю вас.

– Виктор Павлович, отпустите меня на 2 часа раньше.

– А что такое?

– Понимаете, приезжает моя родная сестра с двумя детьми и с тяжелыми вещами. Мне нужно обязательно ее встретить.

– Вы говорите, и вещи тяжелые?

– Да, очень. Знаете, с детьми столько всего набирается. Коляска и все прочее.

– Так может, лучше вашему мужу ее встретить, раз такие тяжести?

– Мы тоже так думали. Но мужа не отпустил его начальник. Сказал – работы много…

– Ага! Значит, у них много работы, а у нас мало! Нет уж, пусть ее ваш муж встречает! Не могу вас отпустить.

– Но как же, это моя сестра…

– Это ваши проблемы, решайте сами, а не за счет работы. Идите работайте.

Реален ли такой диалог? Наша героиня признала, что вполне реален, с ней согласились и другие.

Давайте разберемся, что же произошло. Причина неудачи в том, что просительница нарушила правило Гомера. Прежде всего, в ее доводы вкрался слабый для руководителя аргумент (то, что мужа не отпустили – у него много работы), для нее же этот аргумент был сильным. Но на самом деле не было ни одного сильного аргумента. Ведь сильный для работницы аргумент (необходимо встретить родную сестру) для руководителя – не более чем средней силы. Кроме того, она начала с просьбы, а не с аргументов.

Сильными аргументами для руководителя являются лишь те, при которых работа не пострадает и дисциплина не будет нарушена. Как же этого достичь? Мы подготовили сильные аргументы, вооружили нашу участницу ими, и вот что она нам рассказала через 2 дня, когда мы вновь встретились на занятиях. С ее руководителем произошел следующий разговор:

– Иван Петрович, я сегодня пришла на работу на час раньше и работала без обеда, так что всю сегодняшнюю работу я практически выполнила.

– Похвально. Но чем вызвана такая спешка?

– Дело в том, что приезжает моя родная сестра с детьми, мне нужно обязательно ее встретить. Поэтому прошу вашего разрешения уйти на 2 часа раньше.

– Так, говорите, работа уже сделана?

– Да. А на случай, если у вас появится какое-то срочное дело, мои коллеги обещают выполнить, а если не смогут, то позвоните мне вечером, я завтра пораньше приду и к вашему приходу все сделаю.

– Ну что же, конечно, конечно, езжайте, встречайте. А сколько детей у сестры?

– Двое.

– Наверное, и вещей полно…

– Да уж, наверное, наберется…

– Вот что, попробую-ка вам помочь. (Звонит по внутреннему телефону.) Алло, диспетчер? Вы нам не выделите на 1,5 часа микроавтобус? Вот спасибо. Будет вам машина – у главного входа.

– Ой, большое вам спасибо!

– Все бы так отпрашивались…

Последняя реплика начальника объясняет причину проявленной им заботы о подчиненной.

Анализируя разговор, обнаруживаем грамотное использование уже упоминавшегося правила Гомера. Сначала несколько сильных аргументов: и работа выполнена, и 2 часа уже отработаны. Затем аргумент средней (с точки зрения руководителя) силы – необходимо встретить сестру. И в конце – самый сильный аргумент (договоренность на случай возможного срочного задания).

Результат, как видим, превзошел все ожидания. Но если вдуматься, он вполне закономерен. Забота, проявленная руководителем о подчиненной (вызов машины), является ответом на то, что работница не переложила на руководителя ответственность за несделанную работу и за отработку рабочего времени. Свою проблему работница решила самостоятельно, не вешая ее на руководителя, как это часто бывает, когда просят отпустить. И здесь, возможно, не только ответная забота, но и подсказка другим сотрудникам, как надо отпрашиваться.

Как избежать наказания

Записка.

«Я опаздываю на работу. А тут еще около здания, где я работаю, нет свободных мест для парковки автомобиля. Отъезжаю назад и несколько минут трачу на поиск свободного места. Наконец, найдя, увидел стоящую рядом машину своего начальника. “Наверняка, он тоже долго искал, где встать”, – подумал я.

Только вошел в свою комнату, как был вызван к начальнику:

– Почему опоздал?

– Очень трудно найти место для парковки… Вы, наверное, тоже поездили, прежде чем стать?

– Было дело…

– И так каждое утро. Может, нам принять какие-то меры, чтобы нам выделили дополнительные места для парковки?

– Да, надо что-то делать. Кстати, займитесь этим, узнайте, к кому нужно обратиться по этому вопросу».

Опоздавшим было применено правило Сократа: получен положительный ответ на оба заданных им вопроса.

И еще одно правило помогло выйти из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что их объединяет (с трудностей парковки), а не с того, что их разъединяет (опоздание). В результате подчиненный с честью вышел из создавшегося положения.

Как получить внеочередной отпуск

Записка.

«Обращаюсь к своему начальнику:

– Сергей Николаевич, я хотела бы взять отпуск в июле.

– Людмила Ивановна, у вас отпуск по графику в сентябре.

– Да, но я прошу в июле, потому что у моего мужа отпуск в июле, и мы бы хотели поехать вместе на море отдохнуть, мы так давно там не были и не отдыхали вместе!

– Все хотят. Ничем не могу помочь вам».

Почему просившая была неубедительна?

Потому что не проявила эмпатии к руководителю, не поставила себя на его место. Ведь нарушение графика отпусков чревато тем, что в некоторые периоды работать будет некому, отчего пострадают и работа, и ее руководитель, ответственный за это. К тому же, поломав график, руководитель может вызвать цепную реакцию аналогичных заявлений, а в случае отказа – и претензий.

Подчиненная пытается переложить на руководителя решение собственной проблемы, что делает ее неприятной собеседницей. Чтобы не быть загнанным в угол (правило Б. Паскаля), руководитель отказывает, что называется, с порога. Кроме того, желание подчиненной покупаться в море для руководителя является слабым аргументом (нарушено правило Гомера).

Задача просящей трудная, но не безнадежная. Разговор мог закончиться иначе, если бы просительница, осознав трудности руководителя, облегчила ему решение своего вопроса. Правда, это требует труда, предварительной подготовки:

– Сергей Николаевич, могу я сейчас поговорить с вами?

– Да, что у вас?

– Зимой был выработан график отпусков на этот год. Он и сейчас в силе?

– Да, безусловно!

– А можно ли меняться между собой временем отпуска?

– Можно, если это не оголит никакого участка работы.

– Я договорилась с Ивановой (у нее отпуск в июле) поменяться со мной на полмесяца, если вы разрешите нам взять отпуска с разрывом, в два приема. По семейным обстоятельствам мне нужно хотя бы 2 недели в июле.

– А что ваши непосредственные руководители?

– Они согласны.

– Хорошо, пишите заявления, завизируйте их у ваших руководителей… Я подпишу.

Обращают на себя внимание прежде всего применение правила Сократа (получение нескольких положительных ответов на вопросы) и уменьшение требования – с месяца на половину. Это результат проработки вопроса, его обсуждения с другими заинтересованными сотрудниками и с непосредственными руководителями. Говорят же: «Политика – искусство возможного». Предвидя невозможность выполнить свое пожелание в полном виде, работница просит то, что получить реально.

Подготовительная работа, безусловно, выполнение правила эмпатии в отношении начальника: просительница поняла, что руководитель не будет заниматься решением ее личных проблем, что «спасение утопающих – дело рук самих утопающих».

Работница не уточняет причину просьбы, заменяя ее обобщенными «семейными обстоятельствами». Ведь они могут быть и более серьезными, нежели названные первоначально. Если же руководитель попросит назвать эти обстоятельства, они должны быть более вескими, чем желание поплескаться в море.

Если бы желающих поменяться не нашлось, то нужно было бы искать другие сильные аргументы. Например, досрочно выполнить наиболее важные июльские работы, договориться о подмене, заручиться поддержкой непосредственного руководителя, показать направление врача на оздоровительный отдых и т. д.

Ребенок в луже

Записка.

«Маленький мальчик хочет походить по луже. Мама прикрикнула, чтоб он не лез в нее. Но ребенок все равно направляется туда, где глубже. Мать объясняет ему, что он промочит ноги, простудится, заболеет и даже может умереть от этого. Но мальчик продолжает углубляться в лужу.

Наконец, взбесившаяся мать хватает свое чадо, вытаскивает из лужи и отшлепывает его. Ребенок, естественно, ревет…

Сцена очень и очень типичная. Почему же родители в этом случае неубедительны?»

Потому что нарушают множество правил убеждения.

Прежде всего – не проявляют эмпатии к ребенку. Поставив себя на его место, они бы поняли, что влечет его в лужу любознательность: а что там? А поняв причину, догадались бы, что бороться с любознательностью бесполезно (и даже вредно – это задерживает развитие ребенка). Надо просто обуть ребенка в резиновые сапожки и позволить ему удовлетворить любопытство. Если же это невозможно, то отвлечь на что-то не менее для ребенка интересное. То есть реализовать важнейшую из его потребностей – потребность в развитии (самореализации).

Отсутствие эмпатии приводит и к тому, что приводятся доводы, сильные для взрослого, но не понятные ребенку («заболеешь», «умрешь»). То есть нарушаются следствия из правила Гомера – сила аргументов определяется с точки зрения убеждаемого, и не должно быть слабых аргументов. Ухудшает положение и нарушение правила избегать конфликтогенов: мать начинает с окрика, то есть с конфликтогена. Отсюда может возникнуть обычное упрямство, желание поступить наперекор окрику – естественная реакция на принижение статуса убеждаемого.

Нарушая еще одно правило убеждения, мать начинает не с того, что объединяет ее с ребенком, а с того, что разъединяет (по его понятиям).

В итоге родительницей нарушено 5 правил убеждения. На убедительность подобных речей рассчитывать не приходится.

Укрепление дверей

Записка.

«Однажды, открыв дверь на звонок, я убедился, что звонили и соседям, поскольку открыли дверь и они.

На площадке находились 2 молодых человека приятной внешности. Один из них обратился к нам со следующей речью:

– Вы, конечно, знаете, что сейчас много квартирных краж. Воры вышибают двери или открывают замок отмычкой за несколько секунд. В качестве защиты мы укрепляем дверные коробки и ставим крепкие двери с замками особой сложности. Стоимость работ от … до … в зависимости от используемых материалов, количества и сложности замков. Заказы можно оформить сейчас или по телефону (второй вручил нам визитные карточки). Оплата – после сдачи работ заказчику.

Многие в нашем подъезде сделали заказ на предложенную услугу. Как это можно объяснить?»

Успех молодых людей не случаен. Их речь построена строго по правилам убеждения. Они начали с того, что их объединяет со слушателями – с защиты квартир. Мысленно слушатели дважды согласились с констатацией способов проникновения в квартиры (правило Сократа). Среди аргументов не было слабых, а последний аргумент (оплата после исполнения) – очень сильный. Все по правилу Гомера.

Автору записки запомнилась приятная внешность торговых представителей. Это свидетельствует об аттракции в силу правила приятного собеседника.

Безвинно пострадавшая

Записка.

«На конечной остановке водитель открыл только переднюю дверь и стал проверять проездные документы у пассажиров.

Я и 2 мои подруги вошли за 3 остановки до конечной. Талончик был только у меня, и я его сразу пробила. Когда мы втроем подошли к водителю и объяснили ситуацию, он потребовал, чтобы все трое заплатили штраф. На мое возмущение он сказал, что я его пробила, когда началась проверка. Сколько я ни доказывала, он не выпускал нас, пока мы все не заплатили штраф».

Подойдя к контролеру вместе с подругами-безбилетницами, девушка ухудшила свой имидж: раз подруги такие, значит, и ты нарушительница (говорят же, что с кем поведешься, от того и наберешься).

Именно в силу правила имиджа и статуса доводы девушки оказались неубедительными для шофера.

Нахальный таксист

Записка.

«Я еду в такси из центра в свой микрорайон. По прибытии на место таксист назвал сумму, в 1,5 раза превышающую показания счетчика. На мое недоумение пояснил, что в этот район из центра не каждый поедет и что, судя по моему респектабельному виду, я не должен крохоборничать.

Выслушав таксиста, я ответил, что, во-первых, в такси платят по счетчику, а если водитель хочет по-другому, надо было об этом предупредить. Во-вторых, свободных такси была целая очередь, и наверняка нашлись бы желающие, я не раз в этом убеждался. В-третьих, слово “крохобор” означает “человек, который зарится на чужие деньги”.

Таксист не нашелся, что возразить, и я спокойно рассчитался по счетчику».

Блестящий пример применения правила Гомера! Ни одного слабого аргумента, и самый сильный в конце. Пожелаем успеха автору записки: так держать!

Почему нам не верят?

Записка.

«Я опаздывала на занятия. У меня не оказалось ни одного талона, а киоск на остановке был закрыт.

Надеясь приобрести талон у водителя, я села в автобус, приготовила деньги на талон и стала пробираться к кабине водителя.

Но на моем пути возник контролер, который, выслушав мое объяснение, назвал его неубедительным.

Я обратилась к пассажирам, прося хоть кого-нибудь засвидетельствовать, что я только что села, но все молчали. Контролер потребовал заплатить штраф или выйти на ближайшей остановке. Боясь опоздать, я вынуждена была заплатить».

Против девушки сработало правило имиджа и статуса. Причем сработало двояко.

Молодежь нередко неподобающим образом ведет себя в общественном транспорте: не уступают место пожилым, держатся развязно, часто ездят без билета. Поэтому имидж данной возрастной группы среди пассажиров самый низкий.

По-видимому, по этой причине окружающие не поддержали девушку, когда она обратилась к ним за подтверждением правоты своих слов. А такая поддержка дорогого стоит. Поддержи девушку хоть один пассажир, и контролер не рискнул бы требовать с нее штраф. Наоборот, отсутствие такой поддержки понизило статус девушки и еще больше убедило контролера в ее неправоте.

На занятии был задан вопрос, был ли у нее хоть один шанс выйти из положения без штрафа. Да, был. И подсказан он правилом имиджа и статуса. Достаточно поддержки хотя бы одного свидетеля. И нужно было обратиться не ко всем (то есть ни к кому конкретно – а это принижает имидж каждого), а к кому-то одному, кто вероятнее всего мог зайти одновременно с ней или находился возле двери. В большинстве случаев это срабатывает. Ведь обратившись к конкретному человеку за помощью, мы повышаем его имидж. При обращении к группе срабатывает групповое восприятие молодежи. А при персональном обращении – личное отношение к конкретному человеку.

Почему оказались эффективными приведенные правила убеждения

Сам процесс убеждения не относится в чистом виде к скрытому управлению. Ведь истинная цель убеждения не скрывается от адресата или осознается им.

Однако, как мы видели, все правила убеждения реализуют те или иные блоки универсальной схемы скрытого управления. Причем наибольшее число правил убеждения выполняет задачи создания аттракции – фактора, наиболее характерного именно для скрытого управления.

4.2. Трансактный анализ правил убеждения

Мудр тот, кто знает нужное, а не многое.

Эсхил

Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы, но потому, что эти вещи не входят в круг наших понятий.

К. Прутков

Опыт применения 14 правил убеждения, приведенных в разделе 4.1, показал их высокую эффективность. Возникает вопрос: как связан этот факт с рекомендациями, полученными психологами при трансактном анализе деловых коммуникаций.

Рассмотрим самый сложный случай. Труднее всего убеждать лицо, принимающее решение (ЛПР), когда статус ЛПР выше, нежели у убеждающего: подчиненному – убедить начальника, посетителю – хозяина «высокого» кабинета. Целям убеждения наиболее способствует взаимная трансакция «Коллеги»: Взрослый ↔ Взрослый (В ↔ В). Достижение такого распределения позиций и рекомендуется убеждающему в качестве первой его задачи.

Проанализируем, как отвечают этой рекомендации 14 вышеупомянутых правил убеждения.

Правило Гомера требует избегать слабых аргументов, начинать не с просьбы, а с сильных аргументов. Эти 2 рекомендации оберегают убеждающего от позиции Дитя (Д), а сильные аргументы сразу фиксируют позицию В и «пристройку рядом», то есть В → В. Самый сильный аргумент в конце вызывает и ответную «пристройку рядом» В ← В. Желаемая взаимная трансакция «Коллеги» достигнута.

Правило Сократа: задавание вопросов означает трансакцию В → В. Получение первого положительного ответа рождает обратное В ← В, а второго – закрепляет трансакцию В ↔ В.

Правило Б. Паскаля призывает не загонять собеседника в угол, то есть в положение, из которого у него только один выход – эмоциональное противостояние с обидчиком. Фактически это призыв не загонять собеседника в позицию Д, в которой решение принимается под влиянием эмоций.

Правило имиджа и статуса утверждает, что имидж и статус влияют на убедительность аргументов. Низкий имидж и статус являют позицию Д (беспомощность). Правило предотвращает попадание в позицию Д. Высокие имидж и статус убеждающего позволяют внимательно отнестись к его аргументам. То есть способствуют занятию ЛПР позиции В.

То же самое можно сказать и о правиле не загонять себя в угол и не принижать свой статус.

Правило не принижать статус собеседника имеет ту же трансактную интерпретацию, что и правило Б. Паскаля.

Правило приятного собеседника действует на нескольких уровнях. У изначальной позиции Р, в которой обычно находится ЛПР, при контакте с приятным собеседником возникает аттракция, и потому оказываются невостребованными функции «учить», «требовать», «критиковать». А востребованы другие: «покровительствовать», «положительно оценивать». Удовлетворяется потребность в положительных эмоциях (идет скрытая трансакция Д – → Д). Все эти трансакции обеспечивают благожелательное отношение к аргументам убеждающего. Результирующей позицией Р и Д у ЛПР становится благожелательная трансакция «Коллеги».

Правило начинать с объединяющих моментов, а не с того, что вас разъединяет, содержит 2 компонента. Трансактный анализ первого из них аналогичен случаю правила Сократа. Начиная же с разделяющих моментов, убеждающий толкает ЛПР на позицию Р (критика, требование доказательств).

Желаемая трансакция «Коллеги» достижима и удерживаема только при полном понимании тончайших движений мыслей и чувств ЛПР, чему и способствуют правила эмпатии, хорошего слушателя, уточняющих вопросов и использования пантомимической информации. Последнее правило имеет 2 аспекта: во-первых, по невербальным проявлениям ЛПР судить о его позиции; а во-вторых, говорящему повышать пантомимикой убедительность своих аргументов (усиление позиции В). Если же невербальные проявления убеждающего противоречат его словам, то ЛПР переходит в позицию Р (критическая оценка, требование доказательств).

Правило избегать конфликтогенов оберегает убеждающего от сталкивания ЛПР в позицию Р (критическая оценка) и Д (чувство возмущения).

Выполнение убеждающим правила удовлетворения какой-либо из потребностей ЛПР прочно ставит последнее в позицию В и обеспечивает требуемую «пристройку рядом» типа «Коллеги».

Таким образом, все наши 14 правил убеждения полностью отвечают выводам трансактного анализа о наиболее предпочтительном распределении позиций при деловом общении.

Тем самым доказано, что правила убеждения (полученные путем непосредственного психологического анализа этого процесса) согласуются с основными рекомендациями трансактного анализа для делового общения.

4.3. Способы доказательства и опровержения

Люди охотно верят тому, чему желают верить.

Юлий Цезарь

Нет ничего важнее, чем склонить слушателя на сторону оратора. Ведь люди судят гораздо чаще под влиянием душевного движения, чем сообразно с истиной.

Цицерон

10 способов доказательств

Эти способы предложены знаменитым российским юристом П.С. Проховщиковым (литературный псевдоним – П. Сергеич) и основаны на блестящем знании психологии и огромном практическом опыте успешных выступлений.

Отметим, что все указанные ниже правила П. Сергеича укладываются в универсальную схему скрытого управления и служат реализацией отдельных правил убеждения из раздела 4.1: способы 1 и 3–10 являются реализацией правил Гомера, а способ 2 – правила удовлетворения потребностей (конкретно – потребности в уважении к слушателям), способы 6, 8–9 относятся к правилу «Не загоняйте себя в угол».

Блок «Мишени и приманки»

1. Если аргументы сильны, лучше приводить их порознь, подробно развивая каждый в отдельности. Если же есть только слабые аргументы, следует собрать их воедино.

Квинтилиан говорил: «…Несильные взаимно подкрепляют друг друга. Лишенные значения качественно, они убедительны количеством – тем, что все они подтверждают одно и то же обстоятельство…»

2. Не доказывайте очевидного.

Слушатель всегда ищет в речи чего-то нового, неизвестного ему. А не найдя – теряет интерес к речи и к говорящему. Именно это происходит, когда слышат прописные истины или банальности.

О том, к каким результатам может привести нарушение этого, повествует следующий сюжет.

Водитель троллейбуса в порядке личной инициативы взял на себя дополнительную обязанность во время следования по маршруту просвещать пассажиров по разным темам: правилам дорожного движения, правилам хорошего тона и т. п. Динамик в салоне не умолкал, бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры выразили дружное возмущение таким навязчивым «сервисом», многие жаловались, что выходили из троллейбуса в скверном настроении. Хотя в числе звучавших рекомендаций были и те, которые способствуют хорошему настроению окружающих.

Блок «Аттракция»

3. Если вам удалось найти яркое доказательство или сильное возражение, не начинайте с них и не высказывайте их без соответствующей подготовки.

По существу, здесь (и далее) речь идет о грамотном использовании правила Гомера.

4. Отбросьте все посредственные и ненадежные доводы.

Об этом мы говорили, комментируя в разделе 4.1 правило Гомера.

5. Не бойтесь согласиться с оппонентом, когда есть возможность его же утверждения повернуть против него. Или хотя бы доказать их бесполезность для утверждений оппонента.

«– Прекрасно, промолвил Рудин, – стало быть, по-вашему, убеждений нет?

– Нет – и не существует.

– Это ваше убеждение?

– Да.

– Как же вы говорите, что их нет? Вот вам уже одно на первый случай.

Все в комнате улыбнулись и переглянулись»[9].

6. Не допускайте противоречия в своих доводах.

Процитируем П. Сергеича:

«Это правило постоянно нарушается нашими защитниками в судах. Они подробно и старательно доказывают полную непричастность своего клиента к преступлению, а потом заявляют, что на случай, если бы их доводы не показались присяжным убедительными, они считают себя обязанными напомнить им обстоятельства, могущие служить основанием к отпущению вины или, по крайней мере, к снисхождению. Несколько заключительных слов обращают всю защиту в пепел. Это ошибка в самой схеме речи…»

Взрослые люди здесь уподобляются неразумному ребенку, который на вопрос, не он ли разбил чашку из сервиза, отвечает: «Нет, не я! Но я больше не буду…»

7. Старайтесь подкреплять одно доказательство другим.

От этого сила их постоянно нарастает.

8. Не пытайтесь объяснить то, что сами не вполне понимаете.

Неопытные люди часто делают эту ошибку, рассчитывая, что найдут объяснение, если будут искать его вслух. Противник бываетискренне признателен этим ораторам. Не следует забывать, что внимание слушателей всегда сосредоточивается на слабейшей части рассуждений говорящего, поскольку больше всего каждый боится быть обманутым.

9. Не старайтесь доказывать большее, когда можно ограничиться меньшим.

Не следует усложнять своей задачи.

Блок «Побуждение к действию»

10. Не упускайте случая изложить сильный довод в виде дилеммы: вывод, сделанный слушателем, более впечатляющ для него, нежели услышанный, и потому побуждает его к благоприятному для оратора решению.

Например, в случае очевидной лжи оппонента можно сказать, что, возможно, он заблуждается искренне, а возможно – обманывает сознательно. Слушатели, вне сомнения, решат второе, и этот вывод более губителен для оппонента.

Десять способов опровержения

Все они также укладываются в универсальной схеме скрытого управления. Способы 1, 3 и 5–9 суть реализация правила Гомера, а способ 10 – правила «Не загоняйте себя в угол».

Блок «Мишени воздействия»

1. Обобщенные доводы оппонента разделите на составляющие и разбивайте их по отдельности.

Мишенью воздействия является ослабление доводов оппонента.

В речи по делу Н.Ф. Максименко Ф.Н. Плевако говорил: «Я советую вам разделить ваше внимание поровну между подсудимыми, обдумывая доказательства виновности отдельно для каждого… Совершилось преступление. Подозревается несколько лиц. Мы начинаем смотреть на всех подсудимых, привлеченных по одному делу, на всю скамью как на одного человека. Преступление вызывает в нас негодование против всех. Улики, обрисовывающие одного подсудимого, мы переносим на остальных. Он сделал то-то, она сделал то-то, откуда заключается, что они сделали то и другое вместе. Вы слышали здесь показания, которыми один из подсудимых изобличался в возведении клеветы на врача Португалова, а другая – в упреке, сделанном его соседке Дмитриевой в неосторожном угощении больного мужа крепким чаем, что было на самом деле. И вот в речи господина обвинителя эти отдельные улики объединяются в двойную улику: оказывается, что Максименко и Резников клеветали на доктора, Максименко и Резников упрекали Дмитриеву».

Блок «Аттракция»

2. Возражая противнику, не выказывайте особой старательности.

Слишком настойчивое возражение против того или иного довода, не сопряженное с безусловным его опровержением, может придать ему новый вес в представлении слушателей. У них складывается мнение, невыгодное для оратора: если он так много говорит об этом, значит, это действительно имеет большое значение. Напротив того, когда оратор лишь мимоходом возражает противнику, как бы пренебрегая его доводами, они часто уже по одному этому кажутся не заслуживающими внимания.

3. Не оставляйте без возражения сильных доводов оппонентов. Но, возражая на них, отнюдь не следует развивать их или повторять те соображения, которыми он эти доводы подкреплял.

Это, к сожалению, делается у нас слишком часто и почти бессознательно. Оно вполне понятно: повторять то, что уже сказано, легко, и, повторяя, мы отдыхаем, вместе с тем уясняя себе то, чему собираемся возражать; думаем, что и возражение выиграет от этого.

А выходит наоборот. Соображения противника были подготовлены и изложены; повторяя, мы немного сокращаем и упрощаем их, делаем, так сказать, конспект этих соображений, уясняем их слушателям. То есть самым искусным образом помогаем оппоненту: слушатели могли не понять, не вполне усвоить себе его доводы – мы поясняем их; они могли забыть их – мы им напоминаем.

Сделав таким образом все возможное, чтобы подкрепить положение противника, мы затем экспромтом переходим к его опровержению: возражение не вполне подготовлено и страдает многословием, не продумано, и мы не успеваем развить свои доводы до конца, хватаемся за первые пришедшие в голову соображения и упускаем из виду более важные, излагаем их в неясной, неудачной форме. Многоречивость и туманность возражения после сжатой и ясной мысли противника только оттеняют убедительность последней.

4. Не доказывайте, когда можно отрицать.

Возьмем самый наглядный пример. Человек привлечен к уголовному делу в качестве обвиняемого без всяких улик: ему надо сказать, что он не признает себя виновным, и потребовать, чтобы обвинитель доказал обвинение. Предположим, однако, что он вместо этого задался целью доказать, что не виновен, и приводит ряд соображений в подтверждение этого; во многих случаях окажется, что доказать невиновность, то есть установить отрицательное обстоятельство, невозможно; вместо того чтобы рассеять подозрения, он усиливает их.

5. Отвечайте фактами на слова.

Факты, как и документы, – наиболее сильные аргументы.

6. Поверните против оппонента его собственные доводы.

Если удастся продолжить мысль противника, показав, что фактически она работает против него, то оппонент повержен. Один из приемов здесь гипербола, преувеличение.

Во многих видах единоборств (физических) эффективнейшими приемами являются те, в которых удар не отражается, а как бы «продлевается» защищающимися. В результате нападающий окажется повержен. Тот же результат применения указанного приема – и в интеллектуальном противоборстве.

7. Не спорьте против несомненных доказательств и верных мыслей оппонента.

Это спор бесполезный, более того, абсолютно проигрышный. Если факт установлен, то наибольшее, что можно сделать, – найти объяснение, наиболее выгодное для опровергающего.

8. Максимально используйте факты, признанные оппонентом.

9. Если оппонент обошел молчанием некое обстоятельство, следует только обратить на это внимание и указать, что у того нет аргументов против важного обстоятельства.

10. Не опровергайте невероятного – это удар без промаха по воде и по ветру.

Подсудимый обвинялся в 2 покушениях на убийство: он в упор стрелял в 2 человек, попал в обоих, но ни 1 из 3 пуль не проникла в толщу кожи раненых. Эксперт сказал, что револьвер, из которого были произведены выстрелы, часто не пробивает одежды и служит больше тому, чтобы пугать, чем нападать или защищаться. Обвинитель сказал несколько слов о слабом бое револьвера. Защитнику надо было только мимоходом с убеждением в тоне упомянуть, что из револьвера нельзя было убить. Вместо этого он стал приводить самые разнообразные соображения, чтобы доказать то, что было ясно из самого факта, и с каждым новым соображением давно сложившаяся мысль – не револьвер, а игрушка – постепенно тускнела и таяла.

Блок «Приманки»

Привлечение внимания – одна из функций данного блока скрытого управления. Но без этого ни доказательство, ни опровержение не достигнут своей цели: надо, чтобы оппонент услышал все приводимые доводы и осознал их серьезность.

7 приемов известного юриста

В приводимой ниже выдержке из книги П. Сергеича «Искусство речи на суде» не только указываются эти приемы, но и блестяще демонстрируется их использование в речи:

«Будьте только внимательны, читатель, и вы скажете, что первый прием применен в предыдущей строке; это – прямое требование внимания от слушателей.

Вы также скажете, что второй прием, столь же простой и естественный, это, конечно… пауза.

Третий прием заключается в употреблении – и надо сказать, что это единственный случай, когда вообще может быть допустимо употребление, – вставных предложений.

Четвертый прием, как вы уже догадались, не правда ли, проницательный читатель? – это обращение к слушателям с неожиданным вопросом.

Перейдем к пятому приему, после которого останутся еще только два; из них последний, седьмой – самый интересный. Пятый прием есть очень завлекательный, но вместе с тем и… Впрочем, в настоящую минуту мне кажется удобнее обратиться к шестому приему, не менее полезному, и, пожалуй, сходному с ним в своем основании; шестой прием основан на одной из наиболее распространенных и чувствительных слабостей человека; нет сомнения, что, задумавшись хотя бы на секунду, всякий мало-мальски сообразительный человек сам укажет его; я даже не знаю, стоит ли прямо вызывать эту уловку, когда читатель уже издалека заметил, что сочинитель просто старается затянуть изложение и поддразнить его любопытство, чтобы обеспечить себе его внимание.

Возвращаясь теперь к пятому приему, мы можем сказать, что внимание слушателей получает толчок, когда оратор неожиданно для них прерывает начатую мысль, – и новый толчок, когда, поговорив о другом, возвращается к недоговоренному ранее.

Седьмой прием, как видели читатели, заключается в том, чтобы заранее намекнуть на то, о чем предстоит говорить впоследствии».

Правило детали

Любопытная деталь не только привлекает внимание, но и вырастает до сильного довода, подтверждающего отстаиваемый тезис.

Известный российский историк В.О. Ключевский (1841–1911), читавший в Московском государственном университете лекции по «биографии России», был непревзойденным оратором. Необходимый исторический фон и особое настроение слушателей создавались им буквально в мгновения. Например, он говорил: «Императрица Екатерина была не очень грамотным человеком – в слове “еще” она делала 4 ошибки: “исчо”…» Весь его курс был пересыпан подобными деталями.

Средства пантомимики

Жесты оживляют речь и делают ее более выразительной. Тело-движения могут способствовать и привлечению внимания. Резкое движение руки, выразительный наклон головы, шаг вперед, движения плеч, несомненно, вызывают непроизвольное внимание собеседников.

Психологические паузы

Их назначение – раскрытие движения мысли и чувства. Пауза акцентирует внимание на том, что говорится в данный момент. Обычно пауза указывает на нарастание психологического напряжения и потому часто встречается в тех местах речи, где описывается резкая смена событий, где есть антитеза, контраст, неожиданность. Например, во фразе «Геологи искали воду, а нашли… золото» психологическая пауза отражает противопоставление «вода – золото». То есть нечто обычное противопоставляется необычному или важному. В предложении «Он долго работал над изобретением и, наконец, изобрел… велосипед» психологическая пауза подготавливает неожиданную развязку.

Психологическая пауза связана с подтекстом речи, она свидетельствует о том, что за фразой – жизнь. Сущность психологической паузы становится яснее, если сравнить ее с паузой логической. «Вот в чем она заключается: в то время как логическая пауза помогает выяснить смысл, психологическая пауза дает жизнь этой мысли, стараясь передать подтекст. Если без логической паузы речь безграмотна, то без психологической она безжизненна… Логическая пауза служит уму, психологическая чувству» (К.С. Станиславский).

Психологическую паузу нельзя чрезмерно затягивать, иначе может исчезнуть то содержание, которое она призвана нести, и пауза превратится в остановку, тем более неоправданную, что психологическая пауза редко совпадает с концом высказывания. Длительность психологических пауз определяется интуицией говорящего. Это не вызывает трудности при наличии контакта с собеседниками.

Глава 5

Техника защиты от манипулирования

Опасна власть, когда с ней совесть в ссоре.

У. Шекспир

Человек, властвуя над другими, утрачивает собственную свободу.

Ф. Бэкон

5.1. Универсальный алгоритм защиты

Идеи могут быть обезврежены только идеями.

О. Бальзак

Предвидеть – значит управлять.

Б. Паскаль

Знание – сила!

Управление – это искусство, защита – это техника

Инициатор манипулирования (как и любого скрытого управления), безусловно, обладает немалыми преимуществами, хотя бы уже в силу того, что у него есть возможность подготовиться и ему принадлежит первый ход. Однако потенциальной жертве манипуляции, обладающей способностью вовремя распознать угрозу, эти преимущества – внезапность, высокий темп, спланированное выгодное распределение позиций – достаточно легко нейтрализовать. Ведь акт скрытого управления, имеющий точно намеченный и достаточное время сохраняющийся эффект, является произведением искусства – искусства влиять на людей. В этом спектакле тонко сбалансированы самые различные элементы, иногда в довольно причудливом сочетании. Разрушить столь искусственную (сколь и искусную) конструкцию в большинстве случаев несложно, тогда как придумать и успешно воплотить скрытое управление труднее, чем от него защититься. Поэтому защита от скрытого управления – это в значительной степени техника. А, как известно, техникой (как и ремеслом) овладеть легче, чем искусством. Поэтому изучение скрытого управления дает больше преимуществ защищающимся от него, а не нападающей стороне.

Договоримся о терминах

Далеко не всякое скрытое управление требует защиты от него. В разделах 1.7–1.8 у нас уже были примеры, когда скрытое управление не приносит вреда адресату. Заведомо защищаться надо от манипуляций. Поэтому в этой главе инициатора скрытого управления будем чаще называть манипулятором, а адресата – жертвой. Хотя все, о чем говорится здесь, относится к любому скрытому управлению.

Универсальная схема защиты

Материал предыдущих разделов показывает, что при всем громадном многообразии техник скрытого управления оно строится по одной универсальной схеме, представленной в разделе 1.1. Знание ее позволяет выстроить надежную защиту от любого акта скрытого управления. Осуществить защиту можно, следуя приводимой ниже универсальной блок-схеме (рис. 29).

Рис. 29. Универсальная блок-схема защиты от манипулирования

Рассмотрим подробно каждый блок.

5.2. Не давайте информации о себе

Сильнее всех – владеющий собой.

Сенека Младший

Наши слабости уже не вредят нам, когда мы их знаем.

Г. Лихтенберг

Об отстраненности

Поскольку первым шагом скрытого управления является получение информации об адресате, то ясно, что прежде всего необходимо по возможности не дать инициатору сведений о себе.

В этом смысле можно поучиться у англичан. Многое в их национальном характере и традициях защищает от управления ими. К примеру, невозмутимость, умение скрывать свои чувства. (В случае неудачи – установка «хорошая мина при плохой игре».) Названные качества настолько привычны в восприятии англичан, что вошли в многочисленные анекдотические истории о них.

Разумеется, то, что у англичан вошло в традиции и национальные привычки, не является лишь их достоянием. Многие разумные люди следуют похожим установкам. Вот что писал выдающийся немецкий философ А. Шопенгауэр: «Между людьми всегда должна быть дистанция. В противном случае мы будем напоминать дикобразов, пытающихся в обнимку согреться в холодную зимнюю ночь. Намерения-то у них “теплые”, а вот последствия – уколы друг в друга, боль».

Этика как средство защиты

Поставить человека в состояние дискомфорта – это значит облегчить управление им. Правила этики предписывают, наоборот, создавать удобства для партнера. Следовательно, эти правила направлены и на защиту человека от манипулирования им.

Например, рекомендуется не акцентировать внимания на промахах партнера, «не замечать» его оплошностей. (Манипулятор же ищет ошибки адресата и даже «организует» их.) Не приходить неожиданно, без предупреждения. Входить в жилое помещение только постучавшись и получив разрешение. Не задавать назойливых вопросов, не выпытывать, не домогаться ответов.

В деловом мире предусмотрены соответствующие защитные процедуры: «Без доклада не входить», «Часы приема», «Прием по предварительной записи», «Пришлите ваши предложения (по факсу, электронной почте)» вместо личной встречи и т. п.

О скромности

Культивируемая в славянской культуре личная скромность также является защитой от манипулирования. Скромность является антиподом хвастовства. Хвастун же вызывает зависть и, следовательно, антипатию. Хвастун является легкой добычей для манипуляторов. Способ манипулирования хвастунами озвучен, в частности, в песне Лисы Алисы и Кота Базилио из инсценировки сказки «Золотой ключик» (реж. А. Птушко, 1939):

Пока живут на свете хвастуны,

Мы прославлять судьбу свою должны!

…

На хвастуна не нужен нож,

Ему немного подпоешь —

И делай с ним, что хошь!

О решительности

Скромность не означает неуверенность, нерешительность, хотя часто они соседствуют. Нерешительного человека можно узнать по его неуверенным высказываниям, изобилующим эвфемизмами, «смягчающими» речь: «достиг определенных успехов» вместо того, чтобы прямо сказать: «стал лидером» или «занял первое место»; «не очень рад» вместо «разозлился».

Создают впечатление неуверенности говорящего и (так называемые) квалификаторы – «как бы», «чуть-чуть», «всего лишь», «немного». Сегодня в разговорах, например, выражение «как бы» повторяется настолько часто, что стало буквально «сорняком» в речи. Один из возмущенных читателей еженедельника «АиФ» даже прислал «как бы стих»:

Мы нынче как бы все глупеем —

Все стали как бы забывать,

Что как бы даже не умеем

Без «как бы» пару слов связать.

Добро бы было как бы в дело,

Пусть даже как бы наугад.

А то ведь как бы неумело

И чаще как бы невпопад.

(Ю. Важдаев, Арзамас)

Эвфемизмы и квалификаторы резко понижают энергетику речи, делают ее извиняющейся и потому менее убедительной. О говорящем при этом создается впечатление как о слабом человеке, а слабые обычно и становятся жертвами манипуляторов.

Итак, желающим производить сильное впечатление целесообразно подкорректировать свою речь в сторону ее большей определенности и решительности: это остужает желание манипулировать ими.

Учитесь говорить «нет»

Человек, затрудняющийся (стесняющийся) сказать «нет», – легкая добыча для манипулятора. Не бойтесь риска: лучше иногда оказаться неправым, чем испытывать постоянные сомнения. Помните старую аксиому чиновников: «Всегда легче извиниться за настойчивость потом, чем получить разрешение вначале». В конце концов, каждый из нас имеет право сказать все, в том числе и глупость. Но не каждый имеет право на нашу глупость указывать.

Сомнений будет меньше, если не выступать «адвокатом» собеседника. Если он чем-то не понравился – говорите решительно «нет». Наше подсознание, интуиция подсказывают нам подчас наилучшие решения. А питается подсознание «эффектом мелочей». Человек узнается по мелочам: крупное он при желании может скрыть, а за мелочами не уследить. Это и помогает распознать тех, кто не достоин вашего доверия.

Непредсказуемость

Еще одним защитным приемом является непредсказуемость. Ее девиз: «Когда ты непредсказуем, ты неуязвим». Если адресат ведет себя так, что его нельзя «просчитать», то манипулятору не к чему будет подстраиваться – гораздо труднее воспользоваться подбором ключей, если замки постоянно меняются.

Но в нашей культуре непредсказуемость не поощряется. Мы находимся под властью, с одной стороны, психических штампов поведения, переживания или мышления, а с другой – ожиданий и требований окружающих людей. Чтобы лишить манипулятора этой мишени воздействия, будьте непредсказуемы!

В. Шекспир, как великий драматург, был, конечно, и великим психологом. В его произведениях немало манипуляций (некоторые мы уже рассмотрели), но здесь естественно привести примеры защиты от них, которой он вооружил тех своих героев, которым симпатизировал. Например, то, что Гамлет притворялся сумасшедшим, на самом деле было его защитой от манипулирования. Сумасшедшие непредсказуемы, и, действительно, дядя-убийца терялся в догадках о намерениях принца Датского.

Когда же тот подослал к нему доносчиков, Гамлет с помощью контрманипуляции (ее рассмотрим позже) отсек этот канал информации.

Что имеете – храните

Вернемся, однако, к скромности как антиподу хвастовства. Благоразумные люди стараются не только не демонстрировать свои достижения, а даже скрывают их. Они вовсю жалуются на отсутствие здоровья, хотя оно на самом деле не вызывает опасений, говорят про трудную и плохую жизнь, про маленькую зарплату, про бедствия и лишения в семье. Все это для них игра в «как бы наоборот», защита от возможного посягательства на то, что им дорого.

У тех, кто пользуется этим правилом, есть устойчивое убеждение в его высокой эффективности. Вспомним простую народную хитрость: «Ешь пирог с грибами – держи язык за зубами».

Выполнив перечисленные выше рекомендации, вы лишите информации о себе, своих слабостях, особенностях, привычках, предпочтениях, желаниях – всем том, из чего манипулятор выстраивает мишени воздействия, формирует приманки и аттракцию.

Однако есть факторы, являющиеся общими для всех нас. Каждый человек хочет выглядеть привлекательно, держаться достойно, ощущать свою значимость, удовлетворять свои потребности. Кроме того, все мы подвержены действию шаблонов и стереотипов поведения. Манипуляторы обычно знают эти общие факторы и могут попытаться использовать их.

В силу этого рассмотрения первая ступень защиты от манипуляций может значительно уменьшить вероятность попасть под скрытое управление, включая и манипулирование, но не устраняет ее полностью.

Поэтому наша блок-схема защиты содержит и другие ступени, к изучению очередной из них мы и переходим.

5.3. Осознайте, что вами управляют

Не всякому слову верь.

Ветхий Завет, Сирах

Когда мы думаем, что руководим, в большинстве случаев руководят нами.

Д. Байрон

Признаки манипуляции

Главным признаком этого является чувство неудобства, внутренней борьбы: вам не хочется что-то делать, говорить, а отказать неудобно, иначе вы будете «выглядеть плохим».

Нарушение этикета

Анализ ситуаций, связанных с манипулированием, показывает, что почти всякий раз можно обнаружить нарушение инициатором какого-либо из правил этики. Например, он обращается к вам в неудобный для вас момент времени. При этом может извиняться, что да, он понимает, что вам некогда, но он отнимет «несколько секунд». То, что у вас мало времени, он усугубляет еще и отведением ограниченного времени на принятие вами решения – с видимостью заботы о вашем времени (если бы заботился, не вторгался бы в ваш распорядок), тем самым манипулятивно навязывает темп разговора.

Таким образом, почувствовав некое неудобство, следует сразу спросить себя, почему оно возникло. Нарушение правил этики – неоспоримый признак манипулирования. Пресекайте подобные нарушения.

Внезапные чувства

Другими признаками могут быть вдруг возникшие чувства вины или опасности. Или что вы кому-то вдруг оказывается «должны» или зависимы от какого-то обстоятельства, чего не было до встречи с этим человеком.

Осознание опасности

Все это должно не просто насторожить, а мобилизовать вас для отпора. Возможные виды отпора будут описаны нами далее, а пока достаточно сказать себе: «Стоп, манипуляция!» или что-то в этом роде, но обязательно содержащее слово «манипуляция».

Именно оно, как показал опыт, действует отрезвляюще – вы осознаете, что имеет место игра с вами, нарушение вашей независимости, насилие над вашей личностью. Перед вами кукловод, желающий сделать из вас марионетку, послушную его замыслам.

Этого простого осознания вполне достаточно, чтобы взять себя в руки и защититься.

Чтобы облегчить процесс осознания опасности, приведем еще ряд признаков манипуляций.

Невербальные признаки манипуляции

Манипулятора легко могут выдать жесты, говорящие о его неискренности, скрытности, сомнениях, превосходстве, угрозе, в частности, жестикуляция левой рукой. С перечисленными жестами вы уже познакомились, а жесты, означающие обман, будут описаны в конце этой главы.

Кроме того, можно наблюдать определенную необычность в поведении манипулятора (излишнюю возбужденность или показное безразличие).

Вербальные признаки манипуляции

Анализ высказываний манипуляторов показывает присутствие в них следующих моментов:

– ответственность за предлагаемое действие ложится целиком на адресата;

– «плата» адресата перевешивает его выигрыш;

– присутствуют элементы скрытого принуждения;

– наличие подготовительной преамбулы перед непринуждающими словами манипулятора;

– конструкция предложения предполагает дефицит времени, отпущенного адресату на принятие решения.

Жертвы родом из детства

Многое из того, что позволяет манипулировать нами, заложено в нас с детства. Взрослые воспитывали нас так, чтобы можно было контролировать наше поведение, дабы и в дальнейшем можно было «воспитывать» нас.

Но, как говорится, «благими намерениями вымощен путь в ад». Известно, что чаще именно непослушные дети добиваются большего в своей последующей взрослой жизни. Они самостоятельнее, независимее, не боятся взять на себя ответственность. Не боятся быть осуждаемыми, пойти против мнения окружающих.

Чувство вины

Одно из средств управления ребенком и манипулирования взрослым – создание чувства вины. Традиционно прививается сознание, что человек должен действовать по неким правилам, нарушение которых вменяется ему в вину.

Перечислим наиболее опасные из этих правил. Опасные в том смысле, что они используются в качестве мишеней для манипулирования нами.

1. Вы должны реагировать на то, что вам говорят, отвечать на поставленные вопросы. Воспитывали нас так: «Ты что, не слышишь (глухой)?», «Отвечай, когда тебя спрашивают!»

Поэтому требуется определенное психологическое усилие, чтобы пропустить мимо ушей какое-либо высказывание собеседника, не отвечать на него.

2. Вы должны стремиться улучшить себя, работать над собой.

В частности, должны стараться «быть хорошим», выглядеть достойно в соответствии со взглядами окружающих: быть аккуратными во всем, не нарушать правил и т. д.

3. Вы должны придерживаться принятого решения. Детям прививается: «Первое слово дороже второго». В результате изменить мнение – это чуть ли не поражение. Отражением этого привитого нам стереотипа служит наше нежелание менять свое мнение.

Особенно это проявляется у руководителей, поскольку у них больше возможностей придерживаться раз принятого решения. А такое нормальное явление, как признание ученым своих взглядов ошибочными, приравнивается к научному подвигу.

4. Вы должны быть понятливы. Непонятливость осуждается: «Сколько раз можно повторять!», «Ты что, русского языка не понимаешь?»

Когда руководитель, дав задание подчиненному, спрашивает его: «Поняли?» – практически не бывает случаев ответа: «Нет, не понял». Хотя нередко во рту начальника такая «каша», что трудно разобрать слова. Бывает «каша» и в мыслях – непонятно, что конкретно имеется в виду.

Мы воспитаны так, что если не понимаешь, значит, глупый. Поэтому требуется известное мужество сказать: «Не понял». Этим, в частности, можно объяснить, почему студенты очень редко задают вопросы на лекциях. Преподавателю, любящему свой предмет, приходится прикладывать немалые усилия, чтобы студенты задавали вопросы: ведь только с их помощью можно глубже изучить предмет.

5. Вы не должны ошибаться. А если ошиблись – должны осознавать свою вину. Но ведь не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Вероятность ошибки присутствует в любых наших действиях. Поэтому драматизировать ошибки других – манипулятивный прием.

Замечательно сказал У. Черчилль: «Успех – это переход от одной неудачи к другой со все большим энтузиазмом». Добавим: неудача – это всего лишь источник информации для дальнейших действий.

6. Вы должны быть логичным. Следовательно, предсказуемым, а значит, управляемым. Любители удовольствий противопоставили этому другую установку: «Если нельзя, но очень хочется – то можно».

Как защититься от чувства вины

Человек, неукоснительно выполняющий перечисленные выше предписания, является легкой добычей для желающих управлять им, поскольку каждое из предписаний создает мишень для скрытого управления.

Поэтому сформулируем правила, позволяющие защититься от возникновения чувства вины и, следовательно, от манипулирования.

Вы не обязаны:

– отвечать, если вам не хочется;

– стремиться всегда быть привлекательным;

– быть рабом ранее сказанных вами слов;

– разбираться во всем.

Вы имеете право:

– на ошибку;

– быть непонятливым или чего-то не знать;

– быть нелогичным;

– сказать: «Я не хочу»;

– воспринимать себя таким, каков вы есть, не насиловать себя.

Ощущение зависимости

Определенная зависимость индивида от общества – одно из непременных условий существования самого общества. «Моя свобода [махать руками] ограничена кончиком вашего носа» (Г. Гегель). То есть, действуя, я не должен задевать интересы других людей.

1. С детства нам прививается зависимость от мнения окружающих (конформизм), привычка сообразовывать свои действия с их оценкой. Ф. Ларошфуко по этому поводу выразился своеобразно: «Все, что мне в жизни нравится, либо аморально, либо от этого полнеют».

2. Мы воспитаны так, что необходимо добиваться расположения окружающих. Поэтому затрудняемся сказать «нет», чтобы кого-то не обидеть. А сказав «да», ненавидим себя за безволие.

Заметим, что люди, с которыми мы общаемся, могут менять отношение к нам, но мы ведь все равно имеем с ними дело.

Интеллигентный посетитель, мой знакомый, которого плохо обслужил официант или продавец, не хочет на него жаловаться, объясняя, что не желает доставлять им неприятности.

На это можно возразить: «Из того, что ты говоришь, вытекает, что официант пригласил вас бесплатно поесть и делает вам подарок плохим обслуживанием».

Или: «Похоже, что продавец пожертвовал на милосердие весь свой заработок, когда продал вам этот велосипед, в котором из 10 деталей работают только 4. Это так?

Поправьте меня, если я ошибаюсь, но мне кажется, что в этой ситуации либо официант (продавец), либо вы должны испытывать неудобство. Кого бы вы предпочли – себя или его?»

Мы намеренно привели довольно простую ситуацию из сферы обслуживания. Она интересна тем, что в общении родных и знакомых имеет место та же манипуляция, но она проходит легче потому, что вместо плохого работника в роли манипулятора выступает близкий нам человек, то есть присутствует аттракция, создаваемая отношением близости.

3. Воспитатели привили нам с детства идею, что мы не должны расстраивать окружающих, особенно близких. Когда мы чем-то раздражали взрослых или детей постарше, они, чтобы установить контроль над нашим поведением, говорили нам: «Если ты не прекратишь это, Баба-яга заберет тебя» (подразумевается: «Если ты и дальше будешь меня нервировать, я не буду тебя больше любить и не защищу от Бабы-яги»). Если вам говорят: «Я тебе это припомню», вы чувствуете себя беззащитным, как в детстве, когда вам для ощущения безопасности были необходимы расположение и дружба всех вокруг.

И теперь, уже будучи взрослыми, мы бываем беззащитны перед этой манипуляцией, если сразу верим тому, на что они намекают, говоря: «Ты пожалеешь о том, что это сделал», «Ты вспомнишь об этом». Подобные высказывания используют тогда, когда знают, что мы боимся этого. Впрочем, это могут быть даже и не слова. Красноречивый взгляд, не менее выразительное молчание или стремительные перемещения супруги перед глазами «обидевшего» ее супруга. Сюда относится также и швыряние на стол тарелки с едой во время трапезы.

Как защититься от зависимости

Результатом нашего рассмотрения являются следующие правила.

Вы имеете право:

– сказать «нет» всякий раз, когда вам это хочется;

– быть судьей самому себе;

– не зависеть от того, как к вам относятся другие;

– не оправдываться за свои поступки и намерения.

Проиллюстрируем действенность этих правил ситуацией делового взаимодействия.

Автор написал книгу по психологии менеджмента, ее приняло издательство. Редактор произвел правку, но со многими предложенными изменениями автор был не согласен. Он написал обстоятельные, аргументированные возражения по каждому спорному пункту, доказав, что редактор не разбирается в психологии. В издательстве согласились с этим, редактора заменили. Все это, включая повторное редактирование, отняло много времени, выход книги задержался. Отношения испортились.

Когда подобное приключилось с одной из следующих книг автора, он поинтересовался у издателя: в случае спора чье слово окончательное – автора или редактора? Узнав, что автора, спорить не стал, а просто зачеркнул все те правки, с которыми был не согласен. Книга вышла без задержек, редактор получил причитающуюся ему плату. Все остались довольны.

Как защититься от чрезмерной ответственности

1. Если вы уверенный в себе человек, вам нет нужды объяснять свое поведение другим, чтобы они решали: правильно оно или неправильно, корректно или некорректно и т. п. Конечно, люди всегда имеют право высказать вам, если им не нравится то, что вы делаете. Вы же, в свою очередь, имеете право проигнорировать их замечания или найти компромисс, или, пощадив их чувства, с уважением отнестись к их пожеланиям и полностью изменить свое поведение.

Зависимость от мнения других людей формируется на основе детского представления, которое звучит так: вы должны объяснять свое поведение другим людям, потому что вы несете перед ними ответственность за свои действия. Вы должны оправдываться за свои поступки перед ними.

2. Каждый из нас является кузнецом своего счастья, полностью отвечает за свое благополучие и успех в жизни. Что касается других, то мы можем помогать им достичь благополучия, но отвечать за них мы не в состоянии.

Если вы не пользуетесь своим правом отвечать только за себя, то другие люди воспользуются этим и будут навешивать на вас еще и свои проблемы. Подобный тип манипуляции основан на детском представлении о миропорядке. Якобы есть некие предписания, необходимые для управления жизнью, будто вы должны пожертвовать своими личными ценностями и не дать разрушиться этой системе предписаний. Если система когда-то не срабатывает, должны приспособиться или измениться вы, а не система. Если возникают какие-то проблемы с системой – это ваши проблемы; система за них ответственности не несет.

Наше повседневное общение с людьми изобилует примерами такого рода манипуляций. Мужья и жены манипулируют друг с другом, говоря: «Если ты не прекратишь раздражать меня, нам придется развестись». Подобное утверждение вызывает ощущение вины, так как подразумевается, что брак важнее личного счастья каждого из супругов.

Вот чисто наше российско-белорусско-украинское: будто родители должны содержать детей до пенсии. Не указывается даже, чьей – родителей или отпрыска. Это иждивенчество в чистом виде, позволяющее манипулировать родителями и многие годы паразитировать на родительских чувствах.

Как не принять на себя чужую ответственность?

Сформулируем ответ в виде следующих правил.

Вы имеете право:

– не оправдываться, не объяснять и не извиняться за свое поведение;

– сказать: «Меня это не волнует», «Мне это неинтересно», «Поговорим о другом», «Это твои проблемы».

Проиллюстрируем действенность этих правил.

Случай первый.

Жена обращается к мужу:

– Давай в отпуск махнем к морю.

– Езжайте с дочкой, если хотите. Я не поеду.

– Почему?

– Я не люблю жару, плохо ее переношу, ты же знаешь.

– Не обязательно жариться на солнце, можно расположиться под навесом.

– Там жарко не только на пляже, а духота с утра до вечера. А это не только неприятно, но и вредно. А уж загорать в нашем возрасте и вовсе опасно.

– Но ведь морской воздух и купание очень полезны для здоровья!

– Вот и езжайте. А я поживу на даче, мне там очень нравится.

– Но ведь не случайно люди уезжают в отпуск: перемена обстановки, климата очень способствует отдыху. Люди едут за здоровьем.

– Перемена климата здоровью вредит, это доказано. Молодые этого еще не чувствуют, а люди в возрасте должны об этом помнить. Переезд – стресс, жара – стресс, отсутствие комфорта, к которому мы привыкли дома, тоже стресс. Наилучшая перемена обстановки – дача. Полное отвлечение от города, тишина, свежий воздух, стопроцентное высыпание, обилие овощей и фруктов, самых полезных – из нашей полосы. После «южного отдыха» впору идти на отдых, а надо – на работу.

– Нет, ты меня не убедил. Получается, что ты умнее всех. Весь цвет общества устремляется к морю…

– У каждого свой резон: кто «погулять», кто позагорать, кто для престижа. Мне 59 лет. Почти всю жизнь я делал не то, что хотел, а то, «как все», «как нужно». Хватит. Хочу жить так, как хочу. Я буду отдыхать на даче. Приглашаю и тебя. Выбирай.

Обратим внимание, что никакие самые убедительные резоны не убеждали собеседницу. Но стоило только высказаться в соответствии с правилом «не оправдываться», как вопрос оказался исчерпанным.

Второй сюжет. Как-то по телевизору показали американский фильм о начале творческого пути М. Джексона в детском ансамбле, организованном его отцом из 5 своих детей. Запомнился, в частности, такой эпизод. Джексон-старший возвращается с работы. День получки. Благодушно настроенный товарищ по работе спрашивает Джексона-старшего: «А ты что невесел, ведь деньги в кармане?» На что тот уныло отвечает: «Тебе хорошо, у тебя всего лишь 2 детей, а у меня их 7! Попробуй, прокорми». Но тот продолжает веселиться: «А кто тебе велел столько их настрогать? О чем ты думал?!»

В общем: «Это твои проблемы!» Для американцев с их эгоизмом и индивидуализмом чужие переживания мало что значат. Для славянской души сопереживание – это более знакомая вещь, и нам выпалить «Это твои проблемы!» труднее, чем им. Это требует усилия над собой, поскольку не отвечает нашим традициям. Впрочем, молодые люди, насмотревшись американских фильмов, говорят это с удивляющей старших легкостью.

Непосредственно защита

Рассмотренные нами первая и вторая стадии защиты можно назвать предзащитой, так как они носят либо профилактический (не давать информации), либо предварительный (молча принять решение – осознать, что вами собираются управлять).

Теперь настал черед перейти непосредственно к защите. Она подразделяется на активную, пассивную и контрманипуляцию. Начнем с более простой защиты – пассивной.

5.4. Пассивная защита

Самая великая победа – победить себя.

Платон

Хитрый дерется, пока мудрый уступает.

К. Чапек

Пассивную защиту рекомендуется применять в следующих случаях:

– когда вы не знаете, как поступить;

– когда не хотите портить отношения с манипулятором.

Единственное, что нужно для применения пассивной защиты, – проявить выдержку. О том, что способствует этому, – в конце этого раздела.

Пассивная защита может осуществляться в следующих формах.

1. Никак не реагируйте на слова манипулятора, молчите, делая вид, что не расслышали, не обратили внимания, не поняли.

В разговоре это сделать нетрудно. История сохранила случаи, когда это было сделать и нелегко, и небезопасно. Но находчивость отмечала многих выдающихся деятелей.

Британский адмирал Г. Нельсон, получив через сигнальщика приказ командующего эскадрой выводить свой корабль из сражения, будучи не согласен с ним, изрек: «Я иногда могу быть слепым и не увидеть». Намекнув тем самым на то, что один глаз у него незрячий, он приложил подзорную трубу именно к своему невидящему глазу.

2. Заговорите совсем о другом (основание то же).

3. Делайте вид, что «туповаты», «не поняли», о чем речь.

4. Соглашайтесь с предложением манипулятора, но обуславливая его тем, что не зависит от вас; что позволит в дальнейшем при желании «отыграть назад».

Басня Эзопа «Дуб и Тростник»

Дуб и Тростник спорили, кто сильней. Подул сильнейший ветер, тростник дрогнул, пригнулся и оттого остался цел, а Дуб же встретил ветер всей грудью и оттого был выворочен с корнем.

Эзоп выводит мораль: с сильнейшим не надо спорить (а мы добавим: того, кто не умеет временно отступить, скорее ждет поражение).

5. Переспросите, повторив просьбу манипулятора, но с вопросительной интонацией, требуя тем самым продолжить его речь. Это заставляет манипулятора разъяснять свою просьбу, что дает адресату время для обдумывания, как с минимальными потерями выйти из ситуации.

В силе этих приемов мы убедимся на примерах этого раздела.

А пока обратим внимание на следующее важное обстоятельство. В отличие от описываемых далее активных методов, при пассивных методах адресат не дает понять, что разгадал тайные намерения манипулятора. А поскольку последние направлены против намеченной жертвы – адресата, то предание их огласке могло бы привести к конфликту.

Неразглашение же намерений манипулятора позволяет мягко уйти от конфликта, избежав в то же время участи жертвы.

Смысл пассивной защиты – в задержке адресатом спонтанных реакций. Неожиданность – важное преимущество манипулятора. Все приемы пассивной защиты «сбивают темп» психологической атаки, давая жертве время для обдумывания ситуации. А манипулятора они заставляют или раскрыть свои замыслы, или отказаться от них.

Примеры пассивной защиты

Метод Джавахарлала Неру

Выдающийся политический деятель, премьер-министр Индии Джавахарлал Неру никогда не говорил «нет». Но если к нему обращались с предложением, его не устраивавшим, – он попросту молчал. Он не говорил ни слова, сколько бы не тянулась эта пауза. Он мог сидеть так сколь угодно долго – то ли задумавшись, то ли оцепенев. Итог подобной психологической дуэли всегда был один – собеседник ретировался, не добившись желаемого.

Читатель, вне сомнения, узнал здесь первый прием из перечисленных.

Назойливые просители

Один из работников НИИ написал книгу. Поздравляя, каждый из его коллег дает понять, что уж ему-то автор должен подарить эту книгу. Но число авторских экземпляров строго ограничено, и удовлетворить все подобные пожелания автор просто не в состоянии. В кабинете одного из руководителей автора книги происходит разговор:

– Поздравляю с новой книгой!

– Спасибо. Я зашел к вам по такому вопросу…

– Показали бы! Прячете от родного начальства…

– Нет, почему же. Вот, экземпляр у меня с собой.

– Позвольте полюбопытствовать.

– Пожалуйста, смотрите. (Подает томик. Руководитель листает.)

– Да, интересно почитать… Подарили бы!

– С удовольствием бы. Но этот экземпляр – с моими пометками для использования в лекциях. Пометки мне нужны, а вам они ни к чему. Когда у меня появится чистый экземпляр, с удовольствием презентую его вам.

Атака отбита без потерь. И теперь руководителю неудобно напоминать о книге. Автор сделает подарок, когда сочтет это нужным. (Разумеется, эта не та ситуация, когда посетитель полностью зависим от хозяина кабинета.) Читатель наверняка увидел четвертый прием из вышеперечисленных.

А теперь третья история.

Храпун

Командированный пришел в гостиницу, а там все места заняты, кроме одного в двухместном номере. Администрация предупреждает, что сосед необычайно громко храпит…

Однако утром командированный выходит свежий и отдохнувший. Его спрашивают:

– Как вам удалось выспаться при таком храпе?

– Я зашел в номер – он храпит. Я подошел, поцеловал его в щеку и сказал: «Спокойной ночи, противный», – он проснулся и не только не храпел, но даже и глаз-то не сомкнул!

От догадливого читателя, разумеется, не укрылось, что здесь командированный творчески развил второй прием. Надеемся, что эта «шутка юмора» помогла понять смысл этого приема.

Невоспитанный инженер

Инженер И. встречается с коллегой К., заводит разговор, развивает его, а затем почти без перехода вдруг прощается и уходит – «Срочное дело!» Это случается регулярно, можно бы и привыкнуть уже. Но К. все равно каждый раз испытывает неловкость, которая уже возникает сразу, как только он видит коллегу И. Но однажды К. торопился и первым прервал разговор на полуслове, поразившись своей невоспитанности. Но душе вдруг стало так легко и весело!

Инженер К. справился с манипуляцией благодаря тому, что нарушил стандарт, которого он придерживался. До сих пор этот стандарт в отношениях с К. делал его уязвимым для манипулирования. Разорвав путы штампов поведения, К. испытал чувство освобождения от зависимости. Для этого не обязательно становиться невоспитанным, достаточно не становиться рабом своей воспитанности.

Одиссей и сирены

Раздираемый любопытством послушать пение сирен и одновременно сдерживаемый страхом оказаться их пленником и погибнуть, Одиссей нашел способ заблокировать свой автоматизм, правда, не психологическим, а вполне физическим образом: приказал привязать себя к мачте. Этот внешний способ совладания с собой может послужить аналогом и внутреннего совладания – задержки реакций на выходе. (Кстати, своих матросов он уберег от пения сирен тем, что перекрыл им слуховой канал восприятия – приказал залить их уши воском.)

«Перевод стрелок»

Петров кричит на свою жену:

– Посмотри на себя в зеркало!

Петрова пошла к зеркалу, смотрит и бормочет:

– Да, не ахти… Так и надо этому Петрову!

Как сохранить самообладание

Еще одна группа резервов

Чтобы не пойти на поводу у хорошо подготовившегося манипулятора, требуется определенное самообладание… Предварительный этап – осознание, что им манипулируют, занимают мысли адресата, – удерживает его от спонтанных действий, на которые рассчитывает манипулятор, и тем самым способствует сохранению самообладания.

Но полезно владеть и специальными приемами сохранения самообладания, к которым мы сейчас и переходим.

В ситуациях противостояния, когда вы слышите высказывания, затрагивающие ваше достоинство, на первое место выдвигается умение проявить выдержку, самообладание.

Сделать это бывает вовсе непросто. Но крайне важно, так как потерявший самообладание – находка для манипуляторов. Поэтому приведем некоторые способы достижения уравновешенного состояния.

Разглядывание

Негативная информация сильнее всего воздействует через слух. Поэтому в напряженных ситуациях следует фиксировать внимание не на слуховых ощущениях, а на зрительно воспринимаемых объектах.

Оппонент, раздражающий вас, продолжает говорить что-то, а вы, чтобы уменьшить негативное воздействие его речи, постарайтесь увидеть его лицо – как можно отчетливее, во всех деталях, как если бы вы собирались затем по памяти нарисовать его портрет.

Следует смотреть молча, очень внимательно, но не «пялиться», а именно рассматривать. Во время этой умышленной паузы постарайтесь увидеть как можно больше деталей обстановки.

Кто бы ни был противник – начальник, коллега или подчиненный, старший или младший по возрасту, – ваше внезапное, неожиданное молчание непременно вызовет ослабление его напора.

Сознательно сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы духа и поэтому дает огромное психологическое преимущество. Вот почему оно обладает большой силой воздействия. Но чтобы это не привело к конфликту, нужно, чтобы ваше молчание и рассматривание не имело признаков неприязни и иронии.

Визуализация

Этот прием состоит в том, что беспокоящая вас ситуация проигрывается в воображении как бы на внутреннем экране и тем самым гасит гнев. Для визуализации надо расслабиться, сосредоточиться на внутренних ощущениях и привести в норму дыхание.

Можно рекомендовать следующие варианты визуализации гнева:

1) уменьшите в росте человека, вызвавшего ваш гнев, – пусть он будет карликом, гномом или букашкой;

2) постарайтесь увидеть этого человека в смешном виде (например, в трусах и в каске);

3) представьте гнев, который входит в вас как пучок энергии и уходит через вас в землю;

4) придумайте сцену воображаемого реванша по отношению к вашему обидчику и насладитесь «мщением».

Не бегайте, как тигр в клетке

Чтобы быстрее успокоиться, не надо быстро ходить по комнате. Лучше остановитесь и сосредоточьтесь на своих внутренних ощущениях. Следите за своим дыханием. Сделайте его как можно более глубоким. Для этого нужно несколько раз очень глубоко вдохнуть и выдохнуть. Если есть возможность, выпейте холодной воды.

Держите паузу

Не спешите с ответом. Держите паузу как можно дольше. Такая пауза позволит быстрее успокоиться, лучше сосредоточиться и подобрать достойный ответ. При этом не стремитесь отомстить партнеру или каким-либо словом задеть его самолюбие. Помните о необходимости «сохранять лицо» как для себя, так и для него. Эффектный хлесткий ответ дает обманчивое преимущество, побуждая оппонента дать сдачи – сейчас или в будущем. Пауза же позволяет и сопернику занять более уравновешенную позицию и, возможно, отказаться от намерения причинить вам вред.

Аналогичное народное средство рекомендуется для тех, кто в силу своей вспыльчивости может «выстрелить» мгновенный ответ, могущий поставить его автора в затруднительное положение: досчитайте мысленно до 10, затем отвечайте.

Физическое состояние

В ситуациях психологического противоборства важно следить за своим физическим состоянием и видом. Если у вас прямая спина, ровное дыхание и твердый взгляд в переносицу оппонента, никому не придет в голову воспользоваться ситуацией и попытаться манипулировать вами. Наоборот, растерянный вид адресата является указанием на его беззащитность перед манипулятором.

Психологическая защита от закомплексованности

Комплекс неполноценности нередко становится мишенью для манипулятивного воздействия. Поэтому полезно знать 6 приемов психологической защиты.

1. Компенсация – тренировка ослабленной функции и/или развитие других функций и умений взамен ослабленных или недостающих. Например, у незрячих наблюдается значительное развитие других видов ощущений (слуха, обоняния, осязания).

2. Гиперкомпенсация – развитие первоначально ущербного качества до максимальных возможностей. Многочисленные примеры этого: приводят ослабленного ребенка в спортивную секцию, чтобы он «поправил здоровье». А тот дорастает до звания Олимпийского чемпиона. Пример знаменитой фигуристки И. Родниной в этом плане отнюдь не единичный.

3. Сублимация – переведение внутренних конфликтов (фрустрации) в творческую активность. Многочисленны примеры, когда неразделенная любовь приводила к созданию шедевров поэзии, живописи, музыки.

4. Рационализация – нахождение таких объяснений неудач, которые психологически более комфортны. Пример: в басне И.А. Крылова «Лиса и виноград» ее героиня, не имея возможности достать виноград, отказывается от него, объясняя: «на взгляд-то он хорош, да зелен – ягодки нет зрелой». Этот же прием рационализации использует «пострадавший» герой басни Эзопа «Волк и козленок». Волк проходил мимо дома, а козленок стоял на крыше и на него ругался. Не имея возможности наказать обидчика, волк ответил ему: «Не ты меня ругаешь, а твое место».

5. Вытеснение – изгнание из сознания того, что является раздражителем.

6. Проекция – приписывание своих мотивов другим людям. Например, обманщики уверены, что все врут. Неверные супруги особенно ревнивы (по себе судят) и т. д.

Целевая установка

Наиболее эффективной пассивная защита становится, когда установка на борьбу сменяется установкой на сотрудничество.

Лучший способ защиты – суметь прийти к взаимному ненападению.

Надеемся, что многое из рассмотренного выше поможет в достижении этой цели.

5.5. Активная защита

Пытаюсь подчинить себе обстоятельства, а не подчиняться им.

Гораций

Власть боится тех, кто не боится,

И не любит любящих ее.

И. Губерман

Опыт показывает, что в большинстве случаев манипулятор, натолкнувшись на пассивную защиту, прекращает свои попытки.

Ведь его главное преимущество – в стремительности натиска, неожиданности, так что у адресата нет времени сообразить, как выйти из положения. Повторение манипулятором посягательства, во-первых, дает время адресату для подготовки наилучшего ответа, во-вторых, высвечивает истинную цель манипулятора и разрушает заготовленное им распределение ролей. Но для более агрессивных манипуляторов у нас припасены активные методы защиты, к изучению которых мы и переходим.

Главное в них – психологический настрой: не следует стесняться сказать (или дать понять) то, что думаете, чего опасаетесь.

Манипулятор обычно эксплуатирует наше желание выглядеть достойно. Поэтому не бойтесь показаться «плохим», сказав, например: «Боюсь, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства (щедрость, возможности, способности)». Эти слова освобождают вас от оков и открывают широкое поле защитных возможностей.

Когда применять активную защиту

Конечно, не тогда, когда адресат находится в зависимости (служебной, материальной, родственной и т. д.) от манипулятора. Если пассивная защита означает остановить агрессора, то активная – разоблачить его.

Дело в том, что манипуляция является конфликтогеном, поскольку может привести к конфликту, а активная защита является встречным конфликтогеном, не уступающим, а то и превосходящим по силе действие манипулятора. По закону эскалации конфликтогенов манипулятор (сразу или потом) ответит конфликтогеном еще более сильным, что в итоге приведет к открытому конфликту, в чем зависимая сторона обычно не заинтересована. (Подробно о конфликтогенах можно прочесть в наших книгах «Как управлять…» и «Управление конфликами» – см. список литературы.)

Кроме случаев прямой зависимости есть еще и препятствия, о которых шла речь ранее: наше воспитание, привычки соблюдать определенные нормы общения, в частности, избегать высказываний, могущих обидеть собеседника. Воспитанному, интеллигентному человеку психологически труднее решиться на активные методы защиты от манипуляций.

К вопросу о выборе конкретного вида защиты мы вернемся в конце этого раздела.

Защита «Расставим точки над “i”»

Суть этого метода состоит в том, что нужно прямо, не стесняясь, сказать о том, что вас беспокоит. Или попросить разъяснения: «К чему вы клоните?», «Скажите прямо, что вы хотите?». Одна из главных задач данного вида защиты – сделать тайное (намерения манипулятора) явным.

Предположим, к вам обращается знакомый:

– Как у тебя с финансами?

– Да вроде бы в порядке.

– А я поиздержался, детям молока не на что купить. Может, одолжишь до получки?

Сложность в том, что человек этот не только в получку, но и через месяц не отдаст. Напоминать неудобно, да и ему отмахнуться ничего не стоит: «Не бойся, отдам. Вот только премию получу». Но не дать тоже неудобно – давно знакомы, сумма небольшая, да и деньги у меня есть, опять же «детишкам на молочишко».

Но ведь не отдаст… И так плохо, и так плохо. Стоп, манипуляция! Похоже, про детишек он перегнул. И что теперь – мне взять их на содержание? Расставим точки над «i»:

– И что это вы такое купили, что даже на еду детям не осталось?

– Да знаешь, как-то деньги разошлись… Думал, премию выпишут, да вот «пролетел».

– А что так?

– Да начальник окрысился.

– С чего это?

– А я отказался остаться после смены поработать.

– Дела были?

– Ну да, футбол хотел посмотреть.

– И как, игра понравилась?

– Так себе…

– Выходит, зря отказал начальнику?

– А пошел он! Слушай, так ты мне одолжишь или как?

– Или как.

– Неужели не выручишь?

– Не выручу.

– Ну ты… Не ожидал от тебя. Друг, называется!

– Понимаешь, я эти деньги не украл. Я их заработал. Терять их мне жалко. А ты ведь вовремя не отдашь, я знаю.

– Да я… гарантию даю!

– Знаю я эту гарантию… Ходи потом напоминай, а ты будешь завтраками кормить… Нет уж, спасибо.

– Откуда ты взял, что не отдам.

– Так уже было… Да и другие жаловались.

– Кто это другие?

– Те, у кого ты одалживал. У тебя есть еще что-нибудь ко мне? А то у меня – дела.

– Ну ладно, прощай.

– Будь здоров.

Читатель, вне сомнения, увидел здесь применение сразу нескольких ступеней защит. Прежде всего – осознание, что имеет место манипуляция. Далее – пассивная защита (перевод разговора на другую тему). Поскольку манипулятор не был готов к подобному разговору, то отвечал не лучшим образом. В результате его ответов «адресат» легко расставил точки над «i».

Примеры защиты «расставим точки над i»

У Ф.М. Достоевского в романе «Братья Карамазовы» штабс-капитан Снегирев, узнав, что его сын укусил Алешу Карамазова за палец, разражается следующей тирадой: «Жалею, сударь, о вашем пальчике, но не хотите ли, я, прежде чем Илюшечку сечь, свои четыре пальца, сейчас же на ваших глазах для вашего справедливого удовлетворения и оттяпаю! Хватит четырех-то?»

В такой драматизированной форме Снегирев высказал то, что его беспокоило опасение, что пострадавший будет требовать более сурового наказания.

Но перейдем от драмы к комедии.

Пассажир поздно ночью подкатывает к подъезду дома на такси.

– Сколько?

– 14.

Протягивает водителю 15 и ждет сдачи. Водитель убрал деньги в карман и ждет, когда пассажир выйдет.

– Что, сдачи нет? Тогда прокати меня 2 раза вокруг песочницы!

Таксист протянул сдачу.

Или такая сценка.

Жара. Пляж. Фотограф с обезьянкой.

Отдыхающий, развязно:

– Это… с обезьянкой… скока будет стоить?

Фотограф (внимательно глядя на отдыхающего):

– Сфотографироваться? Или что другое?

Окружающие засмеялись.

Находчивый фотограф поставил пляжника на место.

Его обидело развязное поведение отдыхающего, и именно к этому он привлек общее внимание.

Итак …

Защита «Расставим точки над “i”» разрушает сценарий манипулятора, но практически не наносит ему ущерба. Адресат удовлетворяется тем, что он сам не пострадал, а манипулятор понял, что он своей цели не достигнет. Впрочем, некоторые манипуляторы бывают этим раздосадованы, поэтому данный вид активной защиты можно рассматривать как конфликтоген, хотя и довольно слабый. Напряжение в отношениях может возникнуть только в случае агрессивного манипулятора.

5.6. Контрманипуляция

Что меня поражает в этом мире – это бессилие силы: из двух могучих факторов – силы и ума – сила в конце концов всегда остается побежденной умом.

Наполеон I

Победителей не судят.

Екатерина Великая

Контрманипуляция – наиболее сильная из защит – представляет собой ответную манипуляцию со стороны адресата, в которой используются обстоятельства, созданные первоначальным манипулятивным воздействием инициатора.

Исполнение контрманипуляции: сделать вид, будто не понимаешь, что тобой пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным поворотом ситуации, показывающим манипулятору ваше психологическое преимущество, – психологическим ударом, приводящим к поражению манипулятора.

Примеры контрманипуляций

«Гамлет» В. Шекспира – пособие по манипулированию и защите от него.

Чтобы убедиться в этом, воспроизведем только одну сцену из «Гамлета»:

«Розенкранц: Мой принц, вы когда-то любили меня.

Гамлет: Так же, как и теперь, клянусь этими ворами и грабителями.

Розенкранц: Мой добрый принц, в чем причина вашего расстройства? Вы же сами заграждаете путь своей свободе, отстраняя вашего друга от ваших печалей.

Гамлет: Сударь мой, у меня нет никакой будущности.

Розенкранц: Как это может быть, когда у вас есть голос самого короля, чтобы наследовать датский престол?

Гамлет: Да, сударь мой, но «пока трава растет…» – пословица слегка заплесневелая.

Возвращаются музыканты с флейтами.

А, флейты! Дайте-ка мне одну. – Отойдите в сторону. – Почему вы все стараетесь гнать меня по ветру, словно хотите загнать меня в сеть?

Гильденстерн: О, мой принц, если моя преданность слишком смела, то это моя любовь так неучтива.

Гамлет: Я это не совсем понимаю. Не сыграете ли вы на этой дудке?

Гильденстерн: Мой принц, я не умею.

Гамлет: Я вас прошу.

Гильденстерн: Поверьте мне, я не умею.

Гамлет: Я вас умоляю.

Гильденстерн: Я и держать ее не умею, мой принц.

Гамлет: Это так же легко, как лгать, управляйте этими отверстиями при помощи пальцев, дышите в нее ртом, и она заговорит красивейшей музыкой. Видите – это вот лады.

Гильденстерн: Но я не могу извлечь из них никакой гармонии, я не владею этим искусством.

Гамлет: Вот видите, что за негодную вещь вы из меня делаете? На мне вы готовы играть, вам кажется, что мои лады вы знаете; вы хотели бы исторгнуть сердце моей тайны; вы хотели бы испытать от самой низкой моей ноты до вершины моего звука; а вот в этом маленьком снаряде – много музыки, отличный голос; однако вы не можете сделать так, чтобы он заговорил. Черт возьми, или, по-вашему, на мне легче играть, чем на дудке. Назовите меня каким угодно инструментом, – вы хоть и можете меня терзать, но играть на мне вы не можете»[10].

Читатель, надеюсь, извинит автора за столь обширную выдержку из великого произведения. Но уж очень поучительны эти диалоги!

Розенкранц и Гилденстерн осуществляют манипуляции с целью выведать намерения принца Датского, а также убедить его в добром отношении к нему новоявленного короля. Мишенью воздействия избрана старая дружба со студенческих лет. Поняв это, Гамлет ставит точки над «i», говоря: «…словно хотите загнать меня в сеть». На новый приступ отвечает пассивной защитой: «Я это не совсем понимаю», а затем – конрманипуляцией, сравнивая себя с флейтой.

Опыт против молодости

Стажер-гаишник останавливает водителя, рванувшего на красный свет:

– Документы!

– Товарищ сержант, у друзей забыл: по 300 грамм как выпили, так все из головы вылетело!

Гаишник, не зная, что делать, бежит к старшему:

– Товарищ лейтенант, там мужик пьяный и без документов.

Лейтенант подходит:

– А ну, дыхните… Нет, не пьяный… Документы!

Водитель протягивает права.

– А сержант говорит, что вы пьяный и без документов.

– Ага, вы его послушайте, он еще скажет, что я на красный рванул!..

Лейтенант смотрит на сержанта. Тот неуверенно:

– Да я сам видел.

Лейтенант, укоризненно глядя на сержанта:

– Приносим свои извинения. Молодой еще, неопытный. Счастливого пути!

Блестящая контрманипуляция! То, что гаишники в большинстве своем – манипуляторы, знают все. Водитель избрал мишенью то, что всякий может ошибиться. Особенно молодой, неопытный работник (последнее и было приманкой). Аттракция (доверие к себе и, соответственно, недоверие к стажеру) была создана ложной информацией для стажера.

Стрекоза и Муравей

Сюжет этой известной басни И.А. Крылова незатейлив, но весьма поучителен. На просьбу бездельницы Стрекозы приютить ее на зиму, трудяга Муравей отвечает: «Ты все пела: это дело. Так поди же попляши!» Манипуляция Стрекозы – перекладывание ответственности и расплаты за свое легкомыслие на Муравья. Контрманипуляция коротка – она вся уместилась в приведенном ответе Муравья.

Байкеры и дальнобойщики

Следующая история демонстрирует манипуляцию и контрманипуляцию, производимые не словами, а действиями мотоциклистов-хулиганов и шофера.

Придорожное кафе. Заходит водитель-дальнобойщик, заказывает обед. Тут в кафе вваливаются 3 байкера и забирают заказ дальнобойщика. Дальнобойщик расплачивается с официанткой и уходит. Официантка подходит к байкерам, и один из них говорит ей:

– Козел! Даже за себя постоять не умеет!

Официантка:

– Да он еще и водит хреново! Только что выезжал со стоянки – раздавил 3 мотоцикла…

Водитель принял предложенную байкерами игру «Кто сильней?». Его «Камаз» оказался сильнее всех мотоциклов.

Автомобиль и кофе

Муж и жена едут в автомобиле. Муж за рулем. Не справившись с управлением, налетает на столб. Жена:

– Ты разбил машину!

– А у тебя каждый день то молоко сбегает, то кофе!

– Сравнил! Машина и кофе…

– Я ошибся только 1 раз, а ты – ежедневно!

Оставим супругов валить вину друг на друга. По-видимому, их отношения носят манипулятивный характер, поэтому дать другому козырь в виде собственной вины никто из них не хочет. Вина другого – отличная мишень для последующего манипулирования. Диалоги такого рода симметричны, инициатором нередко выступает и другая сторона, когда неудачливым водителем оказалась жена:

– Ты разбила машину!

– А ты разбил мне жизнь!!

Находчивый нарушитель

Милиционер останавливает пешехода, перешедшего улицу на красный свет светофора:

– Нарушаете! Придется заплатить штраф.

– Скажите, пожалуйста, что должен сделать работник милиции, видя, что кто-то собирается нарушить правила?

– Кто вы такой, чтобы допрашивать меня?

– Я преподаватель Академии МВД. Помогу вам с ответом: работник милиции должен, прежде всего, принять меры по предотвращению нарушения. Вы ведь видели, что человек задумался. Почему вы не подали предупредительный сигнал с помощью свистка?

– Товарищ преподаватель, мы ведь не на экзамене.

– Пока да. Ну, а коль надумаете учиться дальше, можем встретиться и на экзамене.

– Надеюсь, вы меня «резать» не будете?

– Не буду. До встречи?

– До свидания.

Как видим, борьба шла вокруг ответственности за совершенное нарушение правила дорожного движения. Кто ответственен, тот виноват и должен понести наказание. Самое пикантное в данной ситуации, что пешеход вовсе не был преподавателем Академии МВД, а лишь, проявив находчивость, исполнил эту роль. Но замечание он сделал абсолютно правильное. Беда в том, что от обычного гражданина милиционер не захотел бы его принять.

Опоздания

Встретились мужчина и женщина. Она:

– Ты почему не бритый?!

– Это щетина отросла, пока ждал тебя!

Тот, кому приходиться ждать, испытывает дискомфорт не только потому, что ждать мы не любим. Но и оттого, что ожидающий, по существу, является жертвой манипуляции: ему представляется, что им не дорожат, а может, и не уважают.

Один мужчина, говоря о своих отношениях с женой, среди хорошего, что сказал о ней, отметил и такую деталь: «Сколько мы ни встречались – она никогда не опаздывала! Я чувствую, что дорог ей».

Один друг заставил другого ждать. Когда пришел, услышал:

– Ты на свидание с женщиной опаздываешь?

– Что ты, никогда. Она «упорхнет» или такой скандал закатит!

– Выходит, что женщина тебе дороже друга?

Анекдотические диалоги

Контрманипуляция является сердцевиной многих анекдотических ситуаций.

– Я была дурой, выйдя за тебя замуж!

– Да, но я был тогда так увлечен тобой, что этого и не заметил.

* * *

– Слышь, Вань! Мне сегодня мой шеф сказал, что я просто красавица!

– Ну теперь ты убедилась, что он врун?

* * *

Решили как-то татары написать в ООН петицию по поводу оскорбительной поговорки «Незваный гость хуже татарина». Требуем, мол, положить конец такому оскорблению целого народа. В ООН посовещались – действительно, оскорбительно. И приняли резолюцию: «Отныне поговорку читать так: “Незваный гость лучше татарина”».

Во всех рассмотренных в данном разделе ситуациях адресат применяет условия игры, заданные манипулятором. Затем, продолжая эту игру, обращает замысел манипулятора против него самого.

Бумеранг

Кавказец с шишками на лбу и разбитыми в кровь руками стоит на обрыве и держит бумеранг, внимательно его разглядывая. Подходит к нему другой кавказец и спрашивает:

– Слушай, что это?

– Не знаю.

– Слушай, зачем это?

– Не знаю.

– Так брось на фиг, да?!

– Слушай, сам брось, да?!

* * *

Американский конгрессмен, много лет назад усыновивший мальчика, рассказывал, как однажды одноклассник обозвал парнишку «приемышем».

– Ну и что? – парировал тот. – Зато мои родители выбрали хорошего ребенка, а у твоих родителей выбора не было.

Контрманипуляция напоминает бумеранг – энергия атаки возвращается и поражает агрессора. Контрманипуляция как прием психологического единоборства имеет аналог в противоборствах физических. Это японская борьба айкидо: в ней не противостоят удару, а как бы продлевают его. Противник теряет равновесие и оказывается повержен.

5.7. Какую защиту избрать?

Люди в своем большинстве интересуются всем на свете, за исключением того, что действительно надо знать.

О. Уайльд

Когда человек не знает, к какой пристани он направляется, для него ни один ветер не будет попутным.

Сенека

Этот вопрос возникает и сам по себе, но на него наводит и жесткость некоторых контрманипуляций: как не перегнуть палку, получив конфликт там, где можно сохранить мир?

Ответить на этот вопрос может решить только сам защищающийся, исходя из его конкретной ситуации. Главное, и это было продемонстрировано выше, у него есть богатый выбор: от «не услышать» – до контрманипуляции, от слабого противодействия – до самого сильного.

Всегда ли защищаться?

Иногда, чувствуя, что нами манипулируют, можно и поддаться манипулятору. Это целесообразно, когда ущерб от манипуляции меньший, чем от ухудшения отношений с манипулятором.

Или когда видишь, как другими действиями можно компенсировать свой проигрыш от манипуляции.

Так нередко случается, например, в отношениях между подчиненными и руководителями и вообще в ситуациях зависимости адресата от манипулятора. Надо сказать, что скрытое управление, осуществляемое руководителем, если оно достаточно искусно выстроено, доставляет подчиненному меньше моральных издержек, нежели прямое командование.

Нам известны случаи, когда творческие личности, вынужденные подчиняться администраторам, получают в качестве компенсации моральное удовлетворение, видя, как начальник вынужден искать ходы для управления более талантливым подчиненным.

Худой мир или хорошая драка?

Наиболее интересен, на наш взгляд, вопрос о самой сильной защите – контрманипуляции.

Если контрманипуляция окажется более сильной, чем сама манипуляция, то по закону эскалации конфликтогенов это может спровоцировать еще более сильный конфликтоген со стороны манипулятора, и далее – по нарастающей – к конфликту.

Еще великий Будда высказал замечательную мысль: «Только та победа является истинной, когда никто не чувствует себя побежденным».

Вспомнился в связи с этим такой случай. Двое друзей были в гостях, и один из них заспорил с кем-то из присутствующих о том, «как сказано у Шекспира» в одной из его пьес. Обратились к другу, который был шекспироведом. Тот определил, что приятель не прав. Когда они вышли, тот, возмущенный, накинулся на друга: «Ведь я же прав!» – «Да, ты прав, – был ответ. – Но если бы я подтвердил это, то ты был бы врагом этому человеку до конца дней. А он умеет мстить. Так что подумай, что лучше».

Известный поучительный случай дипломатичности связывают с именем Хаджи Насреддина. Когда к нему обратились двое спорящих, он сказал каждому из них, что тот прав. «Но ведь так не может быть, – сказал третий. – Они утверждают противоположное!» – «Знаешь, и ты прав».

С другой стороны, плохие отношения, маскируемые внешним участием, заботой, – благодатная почва для манипуляторов. Поэтому иногда полезнее обнажить истинные отношения, и тот, кто не побоялся это сделать, получает психологическое преимущество.

Так что, как поется в известной песне: «думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь». Выбирайте способ защиты себе по вкусу, по возможностям и по желательным последствиям.

5.8. Как выявить обман

Можно быть хитрее другого, но нельзя быть хитрее всех.

Ф. Ларошфуко

Люди так простодушны и так поглощены ближними нуждами, что обманывающий всегда найдет того, кто даст себя одурачить.

Н. Макиавелли

Человек – это единственное живое существо, способное лгать.

Бывает, конечно, ложь во спасение. Но очень важно уметь распознать ложь злонамеренную, в результате которой вы можете серьезно пострадать. Как суметь распознать обман? В этом нам поможет знание пантомимики, то есть значений жестов, поз, телодвижений. И вот почему.

Общаясь, большинство людей неплохо управляют своим голосом, интонацией и мимикой, потому как они контролируются сознанием.

И практически не управляют своей пантомимикой, поскольку пантомимические проявления спонтанны, подсознательны, не подконтрольны рассудку. Из языка телодвижений можно почерпнуть больше правдивой информации, чем из слов.

Поэтому человек, понимающий язык пантомимики, в состоянии узнать о собеседнике больше, чем тот говорит, в частности, и то, что тот скрывает.

Главное – понять, когда вас обманывают.

Первые признаки обмана

Вот некоторые факты, установленные психологами.

Вас обманывают, если:

– на словах человек декларирует свою честность и откровенность, но при этом его ладони повернуты вниз («смотрят» в пол);

– собеседник говорит, что уступает вам пальму первенства в общении, но при рукопожатии его ладонь повернута вниз;

– ваш партнер говорит о доверительных отношениях, делится секретами и тайнами, но садится рядом с вами не ближе 40–50 сантиметров (более половины длины вытянутой руки);

– говорит о том, как интересно с вами общаться, а носки его обуви смотрят в другую сторону от вас;

– подчеркивает, что как сексуальным объектом вами не интересуется, а ноги держат при этом расставленными;

– говорит, что вы ему интересны, но, здороваясь, не посмотрел вам в глаза.

Вас обманывают, если говорят об искренности и деле, требующем доверия, но при этом:

– руки держат перекрещенными на груди;

– вы наблюдаете скрещенные на груди руки со сжатыми кулаками или видите скрещенные руки с пальцами, плотно сжимающими предплечья;

– одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве, браслет часов, манжет или прическу;

– человек двумя руками держит предмет в руках: сумочку, карандаш, блокнот, букет цветов, чашечку с чаем или кофе;

– вы наблюдаете переплетенные пальцы или сцепленные руки партнера по общению.

Если вы внимательно изучите признаки лжи, которые проявляются в виде телесных сигналов, думаем, что вы сумеете различить искреннее отношение к себе. Это обезопасит вас от нежелательных последствий и неприятных переживаний, связанных с разочарованиями в людях.

Обычно состояние человека проявляется не одним жестом, позой, а целой серией. Поэтому первое проявление должно вас насторожить, а следующее – утвердить в возникших опасениях относительно истинных намерений собеседника.

Дело в том, что отдельное телодвижение может случайно указать на нечто другое. Например, человеку холодно, и он скрестил руки на груди, сжался, чтоб согреться. Расстегивание пиджака или его снимание во время разговора, вообще говоря, признак открытости по отношению к собеседнику. Если… не жарко.

Поэтому для верности нужно поймать 2–3 проявления состояния человека, чтобы сделать верный диагноз.

«Чтение» собеседника по его жестам

Как указывает А. Пиз (см. список литературы), одним из самых часто используемых символов обмана являются жесты вида «рука к лицу». Они имеют под собой реальную основу. Когда мы слышим, видим или говорим неправду, то неосознанно пытаемся прикрыть рот, или глаза, или уши руками.

Эта жестикуляция очень легко замечается за детьми. Если ребенок лжет, он часто пытается или закрыть рот рукой (для того, чтобы как бы остановить поток лжи, который из него выходит). Если он не хочет слушать родителей, которые упрекают его в чем-либо, он просто закрывает ладошками уши. Если видит что-либо, на что ему совсем не хотелось бы смотреть, он закрывает свои глаза ладонями.

По мере того как человек взрослеет, жесты вида «рука к лицу» становятся все более уточненными и менее очевидными, но все же человек невольно делает их, когда лжет или же кого-то выгораживает.

Когда человек непроизвольно в ходе разговора прикрывает рот, или глаза, или уши ладонью, это может означать, что он собирается вас обмануть. В этом случае внимательно наблюдайте за его жестикуляцией. Объясним смысл наиболее характерных жестов.

Прикрывание рта

Прикрывание рта является одним из жестов, которые использует человек, говоря неправду окружающим. При этом ладонь прикрывает рот, большой палец прижимается к щеке, так как подсознание дает команду закрыть рот и подавить поток лжи. Иногда этот жест выглядит как несколько пальцев, прижатых ко рту, или же рука, сжатая в кулак, возле рта. Значение жеста при этом сохраняется прежним.

Некоторые обманщики стараются скрыть этот жест, имитируя кашель или задумчивость. Если же человек, который ведет деловые переговоры, использует такой жест – это сигнал опасности для партнера по переговорам.

Прикосновение к носу

По своей сути прикосновение к носу является утонченной формой прикрывания рта. Он может иметь несколько разновидностей, например, легкое потирание под носом или же одно быстрое, практически незаметное прикосновение к носу. У некоторых женщин этот жест принимает форму нескольких легких ударов по носу, поскольку они боятся испортить макияж.

А. Пиз так объясняет происхождение этого жеста. По мере того, как какая-нибудь нехорошая мысль закрадывается в мозг, подсознание дает руке команду прикрыть рот. Однако в последний момент, пытаясь сделать этот жест менее явным, рука

быстро дотрагивается до носа. Другим объяснением этого жеста является то, что ложь раздражает тонкие нервные окончания в носу, и такое легкое почесывание носа снимает зуд.

Потирание глаза

«Ничего не вижу», – как бы говорит собеседник, и этот жест является попыткой блокировать ложь, которую он видит, или избежать взгляда человека, который сам лжет. Мужчины обычно всегда трут глаза, а если ложь является очень крупной, то они пытаются отвести глаза и обычно при этом смотрят в пол.

Женщины обычно потирают глаза легким прикосновением и трут область под глазом. Этому может быть 2 объяснения: во-первых, потому что их с детства приучили следить за собой, в частности, не делать резких неприятных жестов; во-вторых, они просто боятся испортить свой макияж. Они также стараются избежать прямого взгляда в лицо человеку, которому лгут, и смотрят при этом в потолок.

Потирание уха

Этот жест является попыткой слушателя «ничего не слышать». Так он как бы блокирует слышимое, поместив свою руку на ухо. Этот жест является утонченной версией детского жеста, когда ладошкой полностью закрывают уши, чтобы не слышать упрека старших. Другие варианты этого жеста включают в себя легкое почесывание тыльной стороны ладони ушной раковиной, погружение кончика пальца в ухо, подергивание мочки уха или перегиб ушной раковины, чтобы закрыть слуховой проход. Последний жест является сигналом того, что человек уже достаточно наслушался и, возможно, хочет что-то сказать.

Почесывание шеи

Когда человек почесывает шею в ходе деловой беседы, это указывает на сомнения или неуверенность, которые он испытывает. Другими словами, такой человек как бы говорит вам: «Я не уверен в том, что вы мне говорите» или: «Я не согласен с вами».

Оттягивание воротника

Исследования жестов лгунов показали, что, когда кто-либо говорит неправду, это вызывает легкое раздражение чувствительной кожи лица и шеи. Человеку необходимо в этом случае поглаживание или даже почесывание, чтобы успокоиться.

Понаблюдайте за тем человеком, который обманывает кого-нибудь на ваших глазах. Говоря неправду, он оттягивает воротник рубашки. Создается такое впечатление, что лжец начинает потеть в области шеи, когда предчувствует, что слушатель может догадаться, что его обманывают.

Если вы увидите, что ваш собеседник использует этот жест, то лучше всего сразу спросить: «Не могли бы вы повторить или пояснить то, что имеете в виду?» При этом лжец может сразу насторожиться и начать сдавать свои позиции в вашу пользу.

Более подробно о языке телодвижений можно прочесть в книгах А. Пиза, Дж. Ниренберга и Г. Калеро, указанных в списке литературы, а также в наших книгах «Искусство убеждать», «Риторика».

«Чтение» лица и голоса

По утверждению профессора психологии Калифорнийского университета П. Экмана, «лицо – это зеркало, отражающее ложь». Приводим некоторые данные его 30-летних исследований на эту тему.

Обнаружить ложь не так-то просто: надо одновременно проанализировать слова, паузы, звучание голоса, выражение лица, движения головы, жесты, позу, дыхание, испарину, румянец, бледность и прочее. Поэтому стоит рассмотреть лжеца более детально, «под микроскопом».

Слова и паузы

Вольтеру принадлежит следующее остроумное замечание, что с помощью языка мы можем прятать свои мысли. У дипломатов это превратилось в профессиональный афоризм: «Язык дан дипломату, чтобы скрывать свои мысли». Помните об этом свойстве многих высказываний. И если вы слушаете лжеца, то знайте, что он обдумывает каждое слово и осторожно выбирает выражения, делая длинные или слишком частые паузы. Это один из признаков лживой речи.

Голос

Звучание голоса связано с областями мозга, отвечающими за эмоции. Именно поэтому очень трудно скрыть изменения в голосе, если волнуешься или гневаешься. Обманщик начинает сыпать междометиями «гм», «ну» и «э-э», совершать повторы типа «Я, я, я имею в виду, что я…» и произносить лишние слоги, например: «Мне очень по-понравилось…» Очень часто врун разговаривает на повышенных тонах.

Улыбка

Большинство людей не могут сразу раскусить лжеца лишь потому, что не умеют отличать искреннее выражение лица от лживого. Например, существует более 50 видов улыбки, и исследования показали, что, когда испытуемые лгали, они улыбались иначе, чем когда говорили правду. Знайте: непринужденную улыбку дают только скуловые мышцы, которые идут от скул через нижнюю часть лица и заканчиваются в углах рта, причем мышцы, расположенные вокруг глаз, при этом не двигаются.

Притворная улыбка: нет мешочков под глазами, «паучьих лапок» и легкого опускания бровей.

Брови и рот

Есть лицевые мышцы, которые человек не может контролировать. Например, только 10 % испытуемых могли произвольно опускать вниз уголки рта, не двигая при этом подбородком. Однако эти трудно поддающиеся контролю мышцы двигались сами собой, когда люди по-настоящему грустили. Ложное чувство вины: приподнятые внутренние уголки бровей делают треугольными верхние веки и вызывают морщины в центре лба. Лишь 15 % испытуемых удалось изобразить чувство вины, приподняв внутренние уголки бровей, что делает треугольными верхние веки и вызывает морщины в центре лба. И всего 9 % испытуемых показали верные признаки страха, одновременно приподняв и сдвинув брови.

Когда вы хотите скрыть радость, то, чтобы потушить довольную улыбку, сжимаете губы и приподнимаете подбородок. Но движение противодействующих мышц все равно выдаст обман.

Асимметрия лица

Есть еще 3 признака распознавания лжи: асимметрия, длительность эмоций и несвоевременность выражения лица. Ученые, изучающие работу мозга, выяснили, что, поскольку правое полушарие отвечает за эмоциональную сферу, одна сторона лица может быть более «эмоциональной». А так как правое полушарие управляет большинством мышц левой стороны лица, а левое – большинством мышц правой, ученые предположили, что эмоции должны сильнее проявляться на левой стороне. Одним словом, если одна сторона лица изменяется сильнее, чем другая, то человек точно лжет.

Если лицо собеседника выражает определенное эмоциональное состояние – гнев, страх, радость – более 10 секунд, знайте: это фальшь. Искренние выражения сменяются молниеносно. Неподдельное удивление, например, длится не более 1 секунды.

Глаза

Взгляд вниз означает грусть, в сторону – отвращение, вниз и в сторону – вину или стыд. Однако профессиональный обманщик постарается смотреть прямо в глаза.

Нервная система

Безусловными признаками обмана являются изменения вегетативной нервной системы: если лжец испытывает страх, гнев, возбуждение, огорчение, вину или стыд, то это сопровождается учащением дыхания, вздыманием грудной клетки, частым сглатыванием из-за сильной сухости во рту, запахом пота или выступающей испариной. Эти признаки лжи надежны, потому что возникают непроизвольно и их очень трудно подавить.

Они были известны нашим далеким предкам. На Востоке, чтобы проверить, не лжет ли подозреваемый, ему давали горсть сухих рисовых зерен и велели разжевать их. Если зерна оставались сухими, значит, человек говорит неправду.

В ХХ веке реакция вегетативной системы человека при его лживых ответах легла в основу детектора лжи – полиграфа. Обмануть полиграф могут только специально тренированные в этом люди. Например, агенты спецслужб.

Любим ли мы врать?

Это может быть ложь во спасение. Или – чтобы не обидеть другого. Но нередко – и для достижения вполне меркантильных целей.

«Мы врем в среднем по 200 раз в день, и без этого жизнь была бы сплошным кошмаром», – заявил профессор психологии университета Южной Калифорнии Дж. Джилиссон. Он прикрепил к одежде 20 добровольцев микрофоны и потом проанализировал все, что они говорили в обычной жизни.

Оказалось, что в среднем каждые 8 минут они говорили что-либо, не соответствующее действительности. Больше других врут люди, имеющие постоянный контакт с публикой. В их числе продавцы, врачи, политические деятели, журналисты, адвокаты, торговые агенты по продаже и даже психологи.

Очень часто люди оправдывают промахи и ошибки невинной ложью. Опоздавшие часто ссылаются на дорожные пробки, которые их якобы задержали. Человек, отказывающийся от приглашения, врет, что неважно себя чувствует или что «завал» на работе.

Психолог Р. Вайзман из университета графства Хартфордшир в Англии проделал простой опыт: разослал чеки на 12 фунтов стерлингов (каждый якобы по ошибке) 25 священникам и такому же числу продавцов автомобилей. Одинаковое число тех и других – три пятых – присвоили эти деньги, и только две пятых вернули чеки.

Доктор Р. Вайзман считает, что современное общество не смогло бы функционировать, если бы все говорили только правду. Особенно часто ложь содержится в автобиографиях, которые люди пишут при поиске работы.

Ложь мужчины и женщины

Мужчины и женщины лгут по-разному. Полезно ознакомиться со спецификой мужской и женской лжи. Это поможет изобличить обманщиков.

Если он говорит на повышенных тонах, явно агрессивно, не смотрит на вас, прерывисто дышит, потирает ладонью бедро, теребит галстук, водит пальцами по лицу, вскакивает, выбегает из комнаты – мужчина лжет. Если она неестественно улыбается, говорит девичьим голосом, хлопает глазками, разглаживает платье, то и дело поправляет прическу и перекладывает ногу на ногу, а ее очаровательная и привлекательная грудь то и дело слегка поднимается – женщина лжет.

Говорят, что без лжи нет ни брака, ни близких, ни иных отношений и успехов человека. Как установили ученые, мы все ежедневно лжем от 50 до 200 раз.

У вас спросили: «Как дела?» Что вы ответили? «У меня все хорошо!» (Что почти никогда не соответствует действительности.) «Платье на тебе сегодня превосходно сидит!» (Нам просто жалко эту женщину.) «Спасибо, все было очень вкусно!» (Не обижать же хозяйку дома за угощение: дареному коню в зубы не смотрят, а на халяву поесть всегда приятно).

Чаще всего лгут в браке или в близких отношениях. Кто больше лжет?

Мужчины – систематически, но женщины делают это чаще.

Кто лжет успешнее – мужчина или женщина? «Мужскую ложь распознать значительно проще», – говорит психолог из Мюнхена М. Янсон. Когда женщина обманывает мужа, она действует обдуманно. Муж же это делает импульсивно. («Захотелось, а она уже рядом, вот и не знаю, как это получилось!»)

«Женщины лгут особенно, – говорит психолог из Санкт-Петербурга Н. Кузина. – Они стараются предъявить или совершенно непробиваемое алиби, либо городят такую чушь, что только другие женщины могут в это поверить».

Мужчины ведут себя иначе. Они вначале предлагают женам неестественные отговорки и только затем, после многочасовой беседы, находят свое железное алиби.

Как и почему лгут друг другу мужчины и женщины? Когда они знакомятся, он не хочет говорить ей о будущем, а она не хочет рассказывать ему о прошлом. Они вместе пытаются жить сегодняшним.

Но вот прошло много лет. Она во время секса притворяется, что испытала оргазм. Он делает вид, что она ему все еще нравится. Ложь идет в ход, как бы прикрывая все то, что способно причинить боль другому человеку или стать угрозой его потери.

Пришло время вкусить сладкий и обманчивый плод мужской измены. Она узнала, но не хочет ставить под угрозу их союз, материальную стабильность. Он не хочет подвергать риску детей: что ж они будут делать без родителя, кем вырастут? Но при том отказаться от эротических приключений он не хочет, да и не может. Сколько волка ни корми, все равно в лес смотрит! Человеку, познавшему плод тайной любви, захочется все время наслаждаться им. Сколько же надо сил, чтобы отказаться от этой слабости! И вместо того, чтобы решить проблему открыто, супруги начинают вести двойную жизнь, играют в неведение. «Я не вижу, что делаешь ты, а ты не замечаешь, что делаю я», – условия их молчаливого сговора. Надежен ли он? Это покажет только время.

Мужчина и женщина часто лгут из трусости и нежелания обострить ситуацию. Она не хочет сознаться, что опять проболтала 2 часа подругой по телефону. Он утаивает, что сверхурочная работа на самом деле была «отмазкой» для мероприятия (коллективной выпивки: были ли на ней другие женщины – вопрос, на который ему не хотелось бы отвечать). Кто не желает признать слабости за собой, тому спокойнее не замечать их у партнера.

Дефицит уверенности в себе также во многом способствует желанию обманывать других. Она сама себе покупает цветы – якобы от милого поклонника. Он рассказывает, каких успехов добился на работе, как его там ценят и уважают. А обманывает этот человек не потому, что он плохой, а потому, что не хватает уверенности в своих силах и ощущается острый дефицит общественного признания. За ложью кроется тайный страх лишить себя признания со стороны партнера, выглядеть неудачливым человеком.

Врач из Санкт-Петербурга, доктор медицинских наук В. Кулганов утверждает, что ложь разрушает доверие между людьми и может надолго отравить отношения между ними.

Доктор педагогических наук профессор В. Хальзов: «Тот, кому лгут, должен поразмыслить, не сам ли он послужил причиной такого обращения к себе? Не написано ли у вас на лбу, что к вам с правдой лучше не соваться? Причина обмана в том, что я как-то дал понять, что меня он может обмануть».

Кандидат педагогических наук Ю. Шарапов говорит, что ложь во спасение можно великодушно допустить, но, когда речь заходит о важных вещах, здесь может помочь только откровенный разговор.

Какие признаки обмана можно еще обнаружить в поведении мужчины и женщины? Психиатр С. Аляпкин приводит следующие признаки ложного разговора:

– человек отворачивается, на вопросы реагирует уклончиво, делает вид, что не может оторваться от какого-то дела;

– всячески избегает прикосновений, при любой попытке идти с ним на более близкий контакт неосознанно показывает, что его совесть нечиста («Не дотрагивайся до меня!»);

– подпирает голову руками, подыскивает слова, смотрит беспомощно;

– смотрит вдаль мимо вас, взгляд ясно показывает, что сейчас он (она) «не здесь».

Приведем наиболее характерные случаи лжи как со стороны мужчины, так и со стороны женщины.

Когда лжет она

1. Да, я испытала оргазм. (Когда женщина его испытывает, мужчина это всегда чувствует и не спрашивает.)

2. С ребенком в школе все в порядке. (Алеша опять обидел нескольких мальчишек и дергал за волосы девочек.)

3. У тебя нет ни малейшего представления, как подорожали продукты. (Она что-то купила себе за счет семейного бюджета.)

4. Ты не мог дозвониться, потому что телефон во второй половине дня несколько часов не работал. (Она болтала с подругой.)

5. Я всегда беспокоюсь, когда ты поздно возвращаешься домой. (Она дома скучает одна.)

6. Когда ты получишь деньги? (Уже успела потратить деньги и строит планы на новые покупки.)

7. Можешь вечером задержаться на работе. (Есть желание провести этот вечер без вас – потенциального рогоносца.)

8. Я не любопытна. (Так говорят о себе самые большие любительницы подглядывать и подслушивать.)

Когда лжет он

1. Ты женщина моей мечты. (Он считает, что она очень хорошая «домашняя курочка».)

2. Новое платье тебе очень идет. (Лучше вам и не знать, что он думает о вашей манере одеваться.)

3. Моя секретарша (или молодая коллега) в короткой юбке меня ничуть не интересует, она просто дура. (Дорогие женщины, это самое наглое ложное заявление вашего мужчины! Этой-то дамочкой он и интересуется, может, успел и глаз положить. Советуем скорее «взять эту мадам под колпак» и тщательно отслеживать маршруты передвижения вашего дорогого и единственного.)

4. У меня, к сожалению, дополнительная работа, и поэтому придется задержаться. (Точно придет с запахом спиртного!)

5. Я так устал, работаю буквально на износ, извини, дорогая, сегодня меня как мужчины в постели не ожидается. (За вас получает удовольствие ваша подруга.)

О тех, кто не способен противостоять обману

Своими мыслями об этом делится автор книг «Иллюзионизм личности» и «Психология блефа» Р. Гаррифулин:

«Вы, наверное, замечали, что чаще всего обманывают одних и тех же. Погорел человек на “Русском Доме Селенга” – очередные сбережения отнес в “МММ”. Только-только скопил деньжат по новой, решил дачу построить – строительная фирма “лопнула”… Как правило, это люди определенного психологического склада – так называемого истероидного типа. Они очень эмоциональны, легко “заводятся”, поэтому более управляемы и поддаются самым простым формам внушения. Например, их легко загипнотизировать. Это те, кто на сеансах Кашпировского чувствовал “тяжесть в ногах” и все, что от них требовалось.

По статистике, к истероидному типу относится примерно 12 % людей (причем женщин среди них процента на 2 больше, чем мужчин). Однако это средние цифры, в некоторых странах их больше, в некоторых меньше – в зависимости от особенностей национального характера. В России таких людей больше, чем на Западе.

Короче говоря, из любых 200 человек с улицы, которых вы соберете на презентацию, как минимум 20 окажутся гипнабельными. Они с энтузиазмом раскошелятся на совершенно ненужные товары или услуги – и надо только назваться какой-нибудь звучной фирмой.

Что же таким людям делать? Никогда не участвовать в рекламных акциях, розыгрышах, финансовых играх и тому подобных вещах. Важные решения, связанные с деньгами, им вообще лучше в одиночку не принимать – тем более на эмоциональном подъеме, вызванном чьими-то словами, рекламным каталогом и т. п. Если вы такой или такая, берите с собой в магазин или на презентацию знакомых, которые в случае чего удержат от опрометчивых поступков.

Однако большинство фирм, у которых отъем денег поставлен на поток, не могут себе позволить работать лишь на 12 % населения. Они работают на всех. И используют как прямые формы воздействия на “лохов”, так и более изощренные – как правило, уже хорошо отработанные на Западе.

Например, так называемый эрексонианский гипноз. Это внушение “от противного”. При обычном гипнозе установки даются напрямую: “Сейчас у вас потяжелеют руки-ноги”. При эрексонианском они звучат примерно так: “Я никак на вас не воздействую. Если у вас вдруг потяжелеют руки-ноги, не обращайте на это никакого внимания”. Заявления, что продукция фирмы “не для всех”, а потому не распространяется через обычные магазины, – этот прием часто используется в сетевом маркетинге – из той же серии. Как и требования прийти на презентацию исключительно с паспортом и женой – иначе не пустят – (любимый трюк таймшерщиков), – особые списки с персональными номерами, по которым якобы проводятся почтовые розыгрыши и т. п. Кстати, о таймшерах. Слишком уж часто приходится общаться с гражданами, наколовшимися на этом деле. Среди них попадались такие, которые способны каждое слово в документе чуть ли не под лупой рассматривать, а расспросами довести до белого каления. Вот только в момент презентации эти их способности куда-то улетучивались – люди подписывали откровенно кабальные договоры и уплачивали огромные по нынешним временам суммы не вполне понятно за что.

Дело в том, что манипуляторы и их “клиенты” на таких презентациях находятся в неравных условиях. Это как шахматная партия – выигрывает тот, кто лучше подготовлен. У организаторов презентации всегда присутствуют “домашние заготовки”. Клиенту же приходится ориентироваться и соображать по ходу дела. Даже человеку с выдающимися аналитическими способностями сложно с ходу “переварить” тот объем информации, который там на него обрушивается. Да еще в состоянии цейтнота – договор предлагается подписать тут же. Да под постоянным прессингом менеджеров – клиента забалтывают, не давая ему сосредоточиться. Результат закономерен: большинство в состоянии внимательно прочитать те бумаги, которые они подписали, только наутро, когда что-либо изменить поздно».

От себя добавим следующее. Попытка «прочесть» мошенников на презентации с помощью языка жестов затруднена следующими обстоятельствами:

1) будучи загружаемым потоком обрушившейся на него информации, клиент не в состоянии следить еще и за пантомимикой тех, кто «забалтывает» клиента;

2) презентаторов учат языку жестов, и явные промахи они совершают редко.

Справедливость утверждения, что одни и те же люди намного чаще других страдают от обмана, подтверждается, в частности, письмами читателей.

Так, письмо одного из пострадавших пенсионеров в «КП» занимает 50 страниц. Свои сбережения он доверил АОЗТ «Русский Дом Селенга», АООТ ТНК «Гермес-Союз», АООТ ЧИФ «Московская недвижимость», АО «Докахлеб», ИЧП «Тибет» и АО «МММ». «Кинули» пенсионера все.

Оставшиеся деньги он решил пристроить понадежнее – в банк. И в июле 1998 года отнес их в банки «Империал» и «СБС-Агро».

И опять остался ни с чем. Как и одна несчастная, которая 6 раз в одной и той же фирме заказывала товары почтой, высылая предоплату, а в ответ получала лишь все новые каталоги.

Что должно настораживать при обращении с незнакомыми

Первое, что должно настораживать, – это желание незнакомого вам человека прикоснуться к вам.

Дело в том, что прикосновение для каждого из нас исключительно важно для полного душевного благополучия. А иначе зачем бы люди обнимались при встречах, разлуках и в другие моменты наивысшего напряжения эмоций?

Психологи установили, что каждому из нас для поддержания ощущения душевного благополучия необходимо от 4 до 12 прикосновений в день. Это важнейшая человеческая потребность. Именно ее и используют обманщики. Они внимательно смотрят вам в глаза и обязательно дотрагиваются до ваших рук.

5 минут такого общения делают чужих людей более близкими. Атмосфера между ними сразу же теплеет. Душа обретает покой. Обманщик таким образом «стабилизировал ваше душевное состояние». По-нашему это означает «создал аттракцию». Это-то и заставляет вас поверить ему, а затем совершить сделку или покупку, в результате которых вы пострадаете.

Рекомендации: не разрешайте дотрагиваться до вас малознакомым людям, а также близко присаживаться к вам (не ближе, чем длина руки, лучше 1–2 метра).

Следующим настораживающим обстоятельством служит то, что на вас обрушивают эмоциональный «накат». Вот как это чаще всего выглядит.

Вам сулят, что вы быстро и без труда разбогатеете. Например, присылают конверт, на котором крупно и красиво написано: «Вы выиграли квартиру в Москве». (Обратите внимание: в конце фразы – стоит маленький знак вопроса, который вы сразу и не заметили.)

Вас обещают вылечить от всех болезней, в том числе хронических и неизлечимых. Задайте себе вопрос: почему этот гений-целитель не гремит на весь мир, а набирает клиентов, публикуя бесплатные объявления в газетах?

В качестве подтверждения чистоты своих намерений фирма постоянно ссылается на авторитеты: «Мы уполномочены Правительством Москвы», «Про нас в газетах пишут», «У нас лечились актер А. и политик Б.». Имейте в виду: «пишут в газетах» может означать только то, что фирма дает там свою рекламу, а городские власти нередко лишь после скандала узнают о существовании «уполномоченных» ими компаний и т. д.

В присланных или врученных вам бумагах присутствует красочно оформленный сертификат с большой печатью, который якобы подтверждает обязательства фирмы. Чаще всего это просто красивая бумага, которая не имеет никакой юридической силы, – такую же на хорошем компьютере может сделать даже подросток.

А еще полезно знать все приемы, с помощью которых действуют мошенники. Узнать эти приемы можно по нашим книгам «Психология обмана и мошенничества» или «Как защититься от обмана и мошенничества».

Другой признак человека, желающего обмануть, – подчеркнуто внимательное слушание своей потенциальной жертвы. Это сильный прием создания аттракции.

Ведь любому человеку необходимо внимание. Если для ребенка оно обеспечивает надежность, безопасность, то взрослому оно позволяет утвердиться в мысли: «Я кому-то нужен, интересен, что-то значу, представляю собой ценную личность». Положительная самооценка человека – исключительно важное состояние его души, и использование его в качестве мишени воздействия на жертву – 90 % гарантии успеха обманщика.

Обманщик усиленно выражает вам свое внимание. Он может доверительно сказать: «Я весь внимание». Он множеством нюансов своего голоса, позы может сообщить вам как бы очень значимую информацию. Например, не подвести вас при совершении сделки и обязательно выполнить все пункты предлагаемого соглашения. Вы его, естественно, принимаете.

Внимательно выслушивая жертву и поощряя ее рассказ, обманщик не только достигает расположения к себе (аттракции), но и получает информацию о слабостях и предпочтениях жертвы.

Все это лишний раз свидетельствует, что мошенники владеют приемами скрытого управления, применяя его в эгоистических, манипулятивных целях.

Наиболее надежная защита от подобных обманщиков – знать технологию и приемы скрытого управления. Это позволяет пресечь манипулирование уже в начальной его стадии.

Список литературы

Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования). – М.: АСТ, Минск: Харвест, 2005. – 816 с.

Шейнов В.П. Психологическое влияние. 2-е изд. – Минск: Харвест, 2008. – 800 с.

Шейнов В.П. Психология манипулирования. – Минск: Харвест, 2009. – 704 с.

Шейнов В.П. Манипулирование и защита от манипуляций. – СПб.: Питер, 2014. – 304 с.

Шейнов В.П. Манипулирование сознанием. – Минск: Харвест, 2010. – 768 с.

Шейнов В.П. Психология обмана и мошенничества. – Минск: Харвест, 2003. – 464 с.

Шейнов В.П. Как защититься от обмана и мошенничества – Минск: Харвест, 2003. – 528 с.

Шейнов В.П. Эффективная реклама: секреты успеха. – Минск: Харвест, 2003. – 448 с.

Шейнов В.П. Макиавеллизм личности: кто умело манипулирует людьми. – Минск: Харвест, 2012. – 416 с.

Шейнов В.П. Большая книга убеждения и манипулирования. – М.: АСТ, 2016. – 384 с.

Шейнов В.П. Искусство убеждать. – Минск: Харвест, 2006. – 464 с.

Шейнов В.П. Убеждающие воздействия. – Минск: Харвест, 2010. – 368 с.

Шейнов В.П. Риторика. – Минск: Харвест, 2000. – 528 с.

Сергеич П. Искусство речи на суде. – М., 1988. – 288 с.

Бэндлер Р., Гриндер Д. Семинар по НЛП. – М., 1997. – 236 с.

Бэндлер Р. Используйте свой мозг для изменения. – Воронеж, 2000. – 224 с.

Бэндлер Р. Искусство мастера НЛП. – М., 1996. – 128 с.

Бэндлер Р., Гриндер Д. Шаблоны гипнотических техник Милтона Эриксона с точки зрения НЛП. – Симферополь, 1999. – 208 с.

Эриксон М. Глубокий гипнотический транс. – М., 1996. – 64 с.

Шейнов В. НЛП на каждый день. Как научиться договариваться с кем угодно, когда угодно и где угодно. – М.: АСТ, 2017. – 301 с.

Шейнов В. НЛП в убеждении и манипулировании – М.: АСТ, 2017. – 286 с.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – М., 1988. – 400 с.

Шейнов В.П. Тайны поведения человека: Трансактный анализ – просто, понятно, интересно. – М.: АСТ, 2016. – 384 с.

Пиз А. Язык телодвижений. – Н. Новгород, 1992. – 320 с.

Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу. – М., 1988. – 43 с.

Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. – М., 1967. – 320 с.

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн., 1996. – 288 с.

Шейнов В.П. Женщина + Мужчина: познать и покорить. – Мн., 2002. – 1008 с.

Шейнов В.П. Психология знаменитых личностей. Великие полководцы. – М., 1998. – 368 с.

Примечания

1

Цит. по: Ильф И., Петров Е. Двенадцать стульев. Москва: Вече, 2021.

2

Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. Минск: Харвест, 2003. 848 с.

3

Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. Минск: Харвест, 2003. 848 с.

4

Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг. Минск: Харвест, 2003. 416 с.

5

Эффективная реклама: секреты успеха. М.: Ось-89, 2003. 448 с.

6

Психология власти. М.: Ось-89, 2003. 528 с.

7

«Психология знаменитых личностей: Великие полководцы. М.: Приор, 1998. 512 с.

8

Метафора – косвенное сообщение в виде истории или образного выражения, использующего сравнение. В НЛП к метафорам относят сравнения, притчи и аллегории.

9

Тургенев И.С. Рудин. – Мн., 1972. С. 22.

10

Шекспир В. Комедии, хроники, трагедии. Т. II. «Художественная литература». М., 1988. С. 208–209.

Content

Виктор Павлович Шейнов
Психотехнологии влияния

От автора: коротко о главном

Глава 1 Универсальная схема скрытого управления

1.1. Модель скрытого управления

Что такое скрытое управление

Виды скрытого управления

Модель скрытого управления

Примеры скрытого управления

1.2. Сбор управляющей информации об адресате воздействия

Обнаружение индивидуальных особенностей адресата

«Чтение» лица и голоса

Пантомимика

1.3. Мишени воздействия

Что такое мишень воздействия

Выбор мишеней

Почему Н.С. Хрущева любили американцы

«Прописка»

Выбор без выбора

1.4. Приманки

1.5. Аттракция

Искусство комплимента

Слушать, чтобы услышать

Иные средства достижения аттракции

Что препятствует аттракции

Защита от конфликтогенов

Звуки и чувства

1.6. Побуждение адресата к действию

Внушение

Манипулирование информацией

Побуждение к действию при разрешении конфликтов

1.7. Где применимо скрытое управление

Скрытое управление подчиненными

1.8. Как зарождалась теория скрытого управления

1.9. Скрытое управление в природе

Глава 2 Трансактный анализ и скрытое управление

2.1. Анализ взаимодействий

Основные идеи

Базовые трансакции

Трансакции без взаимодополнения

2.2. Трансактный анализ скрытого управления

2.3. Скрытое управление ходом беседы

Глава 3 НЛП как реализация модели скрытого управления

3.1. Постулаты и источники нейролингвистического программирования

3.2. Получение информации об адресате

Глазные сигналы доступа (ГСД)

Иные сигналы доступа

3.3. Мишени воздействия в НЛП. Рефрейминг

Рефрейминг – новый взгляд на ситуацию

Основные приемы рефрейминга

Саморефрейминг внешних и внутренних проблем

3.4. Приманки в НЛП. Якорение

Сущность якорения

Создание «якорей»

Примеры использования «якорей» в качестве приманок при скрытом управлении

3.5. Аттракция в НЛП. Раппорт. Наведение транса

Раппорт как средство достижения аттракции

Введение в транс

Эриксоновский гипноз

Употребление трюизмов

Что способствует введению в транс

Предтечи НЛП

3.6. Средства побуждения к действию

Формирование целей в НЛП

Ведение как средство побуждения

Побуждение посредством рефрейминга целей

Снятие ограничений

Выбор момента для побуждения

Словесные уловки

Методы М. Эриксона (эриксоновский гипноз)

«Эффект 25 кадра»

«Тройная спираль» М. Эриксона

Побуждение как результат предыдущих этапов

Глава 4 Скрытое управление в процессе убеждения

4.1. 14 правил убеждения

Блок «Сбор информации об адресате»

Блок «Обнаружение мишеней и приманок»

Блок «Достижение аттракции»

Правила, устраняющие обстоятельства, могущие разрушить аттракцию

Побуждение к действию

Дополнительные советы по использованию правил убеждения

Самый эффективный способ в освоении приемов убеждения

4.2. Трансактный анализ правил убеждения

4.3. Способы доказательства и опровержения

10 способов доказательств

Блок «Мишени и приманки»

Блок «Аттракция»

Блок «Побуждение к действию»

Десять способов опровержения

Блок «Мишени воздействия»

Блок «Аттракция»

Блок «Приманки»

Глава 5 Техника защиты от манипулирования

5.1. Универсальный алгоритм защиты

Знание – сила!

5.2. Не давайте информации о себе

5.3. Осознайте, что вами управляют

Признаки манипуляции

Жертвы родом из детства

5.4. Пассивная защита

Примеры пассивной защиты

Как сохранить самообладание

5.5. Активная защита

5.6. Контрманипуляция

Примеры контрманипуляций

5.7. Какую защиту избрать?

5.8. Как выявить обман

«Чтение» собеседника по его жестам

«Чтение» лица и голоса

Любим ли мы врать?

О тех, кто не способен противостоять обману

Список литературы

Примечания