Дейл Карнеги

Как сделать свою жизнь легкой и интересной

Перевела с английского Е. И. Недбальская по изданию: LIVING AN ENRICHED LIFE. A DALE CARNEGIE GUIDE/ Authored by DALE CARNEGIE & Associates, Inc.

© 2009 Dale Carnegie Associates

© Перевод. Издание. Оформление, ООО «Попурри», 2010

* * *

Предисловие

Чем дольше я живу, тем в большей степени осознаю, какое огромное влияние на человеческую жизнь оказывает наше отношение ко всему, что нас окружает и что с нами происходит. Это отношение, на мой взгляд, важнее нашего прошлого, важнее образования, важнее денег, важнее обстоятельств, важнее неудач, важнее внешности, одаренности или умений. Именно от него зависит судьба любой компании, религии или семьи. Примечательно, что мы можем выбирать, с каким отношением к жизни прожить сегодняшний день. Мы не в состоянии изменить неизбежное. Единственное, что нам дано, – это нажимать на тайную пружину, находящуюся внутри каждого из нас. Я глубоко убежден, что моя жизнь на 10 процентов состоит из того, что со мной происходит, и на 90 процентов – из того, как я на это реагирую. Поверьте, то же самое можно сказать и про вас. Мы сами отвечаем за свое отношение к жизни.

Дейл Карнеги

Жить более богатой и полной жизнью! Кому из нас не хотелось бы достичь большего за те годы, которые нам отведены? Треть своей жизни мы проводим во сне, другую треть тратим на работу и карьеру или на заботу о семье, и если нам повезет, то оставшуюся треть мы заполняем развлечениями, культурными или религиозными занятиями, а то и просто ничегонеделаньем. Слишком много людей влачат серое, однообразное, унылое существование, тянут лямку на постылой работе, которая не дает никакого удовлетворения, а те крохи свободного времени, которые у них остаются, тратят впустую.

В данной книге мы поговорим о том, почему люди попадают в подобные ловушки, а также покажем, каким образом можно из них выбраться и двигаться вперед – к более полной, продуктивной жизни, которая принесет вам настоящее удовлетворение.

Уверенность в себе

Прежде всего мы обсудим уверенность в себе. Вера в собственные силы, в свою способность достичь любой цели, которую мы перед собой поставим, – это важнейшее условие полной и содержательной жизни. Главная причина, по которой многие люди никак не могут добиться успеха в своей работе, деловых начинаниях и даже в своей личной жизни, заключается в отсутствии этого ключевого качества. Почему же людям не хватает уверенности в себе? Одной из наиболее распространенных причин является неудача в какой-либо деятельности на ранних этапах жизни и страх повторения подобной неудачи.

Другая возможная причина заключается в том, что окружающие, будь то родители, учителя или начальники, постоянно выражают человеку свое недовольство, в результате чего у него со временем формируется представление о себе как о полном неудачнике.

Третьей категории людей посчастливилось однажды ощутить вкус победы, после чего они столкнулись с неудачей и позволили этой неудаче всецело завладеть их умами, тем самым обрекая себя на утрату уверенности в себе – за что бы они потом ни брались. Мы покажем, как можно переступить через неудачу, а также выработать и сохранить уверенность в себе и позитивное представление о самом себе.

Энтузиазм

Если мы изучим биографии великих деятелей – в сфере политики, бизнеса, науки или искусства – то сможем заметить, что все они обладают одним общим качеством, а именно энтузиазмом в работе и в жизни.

Энтузиазм – это секретный ингредиент успеха самых известных людей, который к тому же делает счастливыми тех, кто им обладает.

Благодаря энтузиазму человек иначе относится к другим людям, к своей работе и ко всему миру. Именно энтузиазм позволяет сделать скучную и однообразную жизнь насыщенной и интересной.

Постановка и достижение целей

Все успешные люди начинают с определения целей. Их постановка – это первый шаг, который предстоит сделать на тернистом пути к успеху. Если человек четко понимает, куда направляется и как именно он планирует туда попасть, то может сконцентрировать свою энергию, время и эмоции, чтобы начать движение по правильному пути к достижению своих целей. Нам еще предстоит узнать, как правильно ставить перед собой задачи, которые будут вдохновлять на более высокие результаты, как гарантировать, что мы не отклонимся от наших целей, и как преодолевать препятствия на пути к их достижению.

Имидж

Имидж, который человек проецирует на окружающих, представляет собой главный фактор, формирующий их доверие к нему, а также определяющий, насколько им легко и комфортно в его обществе.

Приятный, доброжелательный имидж вы можете создать сами. Некоторые аспекты нашего имиджа являются врожденными – наша внешность, базовый интеллект и таланты, – но каждый человек в состоянии извлечь максимум из того, что дано ему от природы, и развить свои способности таким образом, чтобы создать имидж, которым все будут восхищаться.

Очень нелегко стать таким человеком, каким мы хотели бы быть, однако все начинается с сильного желания и готовности развивать в себе общительность, жизнерадостность, оптимистичность и позитивную манеру держаться – имидж, способный вызвать одобрение у людей, с которыми мы контактируем. Мы с вами узнаем, как произвести хорошее первое впечатление, а также как сохранить и улучшить свой имидж.

Внутренняя мотивация

Одного лишь желания достичь цели явно недостаточно. Мы должны непрерывно культивировать в себе мечты и амбиции, прилагая сознательные усилия к тому, чтобы они оставались крепкими и сильными. Только так мы сможем претворить наши мечты в реальность. Мы с вами узнаем, как можно мотивировать себя к достижению целей, и научимся приемам, которые помогут нам двигаться вперед, даже когда наш прогресс начнет замедляться.

Позитивное отношение

Ни одна привычка не поднимает так настроение, как привычка всегда надеяться на лучшее, верить в то, что все будет хорошо, что мы добьемся успеха, что, невзирая на любые события или их отсутствие, мы будем счастливы.

Трудно представить себе что-либо более полезное для успеха, чем такое оптимистичное, преисполненное надежды отношение – всегда искать и ожидать самых лучших и самых высоких результатов, самого счастливого стечения обстоятельств и никогда не позволять пессимистичному, подавленному настроению овладевать нашими умами.

Порой нам бывает нелегко оставаться позитивными, особенно если все идет не так, как мы запланировали. Мы с вами узнаем, как преодолевать неприятности и мыслить позитивно независимо от того, с какими проблемами нам придется столкнуться.

Смелость

Успешные люди обладают смелостью претворять свои идеи в жизнь и готовы вкладывать все свои деньги, силы и эмоции в дело, в которое они искренне верят.

Мы все должны идти на риск, если хотим продвигаться вперед по службе и в жизни.

Тщательный анализ информации поможет нам свести к минимуму вероятность неудачи, однако нам никогда не удастся исключить ее полностью. Не бывает победы без потерь. Постоянная осторожность позволит нам избежать их, но в этом случае мы никогда не испытаем огромную радость и удовлетворение от преодоления препятствий и достижения наших целей.

Способность оправиться от удара

Даже если мы обладаем необходимым опытом и знаниями, у нас едва ли получится постоянно добиваться успеха. Время от времени мы будем сталкиваться с неудачами, однако нельзя позволять мыслям о неудаче подавлять наш дух. Мы учимся на своих ошибках и используем полученные знания для того, чтобы оставить наши неудачи позади, в прошлом.

Зачастую неудача или разочарование производит побочный эффект: наш боевой дух падает, а уверенность в себе улетучивается. Если сразу же не принять меры, то человек может проникнуться жалостью к себе, вообразить себя неудачником и утратить способность быть счастливым.

Мы с вами научимся бороться с психологическими последствиями поражения и восстанавливать свой боевой дух.

Как извлечь максимальную пользу из этой книги

Сначала прочитайте ее целиком, чтобы усвоить основные идеи. Затем перечитайте каждую главу и сразу же начинайте применять изложенные в ней рекомендации. Таким образом вы начнете делать свою жизнь более богатой и совершите крупный шаг на пути к успеху.

Артур Р. Пелл

Глава 1. Выработка уверенности в себе

Верьте в себя! Верьте в свои способности! Без скромной, но адекватной веры в свои силы вы не сможете стать успешным или счастливым человеком.

Дейл Карнеги

Когда в компании, где работал Ларри, открылась вакансия заведующего новым отделом, у него возникло искушение выдвинуть свою кандидатуру, однако через мгновение он сказал себе: «Я очень хочу продвинуться по карьерной лестнице, но не уверен, что справлюсь с такой сложной работой».

Сюзанна предложила своему начальнику ряд мероприятий, которые, по ее мнению, могли повысить производительность труда, однако он указал ей на некоторые изъяны. Реакция Сюзанны оказалась категоричной: «Я полная неудачница. Даже не в состоянии продумать все детали. Больше никогда не выступлю с подобным предложением».

Клэр предложили занять место председателя церковного комитета. Она сказала своему мужу: «Мне придется выступать с речью перед прихожанами по поводу этого проекта. Я никогда не смогу это сделать».

На протяжении первых трех месяцев года Элиот занимал лидирующие позиции по объему продаж в своей компании, однако по результатам четвертого месяца он оказался далеко позади. Тогда он сказал себе: «Мне повезло в первом квартале, но удача меня покинула, и теперь я там, где мне и место – едва-едва дотягиваю до нормы. Я так и знал, что мой триумф долго не продлится».

В чем главная проблема этих людей? Им недостает уверенности в себе. Каждый из них воспринимает себя как полного неудачника, обреченного всю жизнь оставаться где-то на заднем плане.

Время от времени каждый из нас может усомниться в своих способностях и достижениях. Тогда наша уверенность в себе стремительно падает. Хуже того, мы слишком долго размышляем и придаем большое значение тому, что о нас думают другие, и на этой основе пытаемся дать оценку себе и своим способностям. Такой образ мыслей может привести к стремлению избегать малейшего риска – из страха провала. Зацикливание на мнении окружающих может иметь пагубные последствия: человек начинает заниматься самобичеванием, недооценивает похвалу в свой адрес, заражается вредными стереотипами, которые способствуют укоренению тупикового, ущербного, саморазрушительного образа мыслей и негативного отношения к окружающему миру.

Уверенность в себе – это неотъемлемый элемент нашей самооценки и чувства собственного достоинства. Прежде чем мы сможем обрести уверенность в решениях, которые принимаем, мы должны поверить в себя. Каждый из нас должен действительно считать себя достойным человеком. Если у нас нет уважения к себе, то как мы можем быть уверены в том, что наши решения верны и заслуживают внимания?

Слишком часто нас гораздо больше волнует то, что о нас думают другие, чем то, что мы думаем о себе. Уильям Беккер, священник и писатель середины двадцатого века, предостерегал своих читателей: «Никогда не обращайте внимания на то, что “люди” думают о вас. Ведь они могут переоценивать или недооценивать вас! До тех пор, пока они не определят вашу истинную цену, ваш успех зависит главным образом от того, что вы сами думаете о себе, и от того, верите ли вы в себя. Вы сможете преуспеть, если в это никто, кроме вас, не верит, но никогда не достигнете успеха, если сами в себя не верите».

Великий греческий философ Эпиктет говорил: «Человек не свободен, если он сам себе не хозяин». Если у нас отсутствует уверенность в наших способностях и в нашей решимости добиться успеха, то мы никогда не сможем сделать даже первый шаг по дороге, которая ведет к достижению поставленных целей.

Мы должны ожидать от себя великих свершений. Эта вера позволяет раскрыть все лучшее, что в нас есть. Старая мудрость гласит:

«В битве жизни не всегда побеждает самый сильный или самый быстрый; но в конечном счете тот, кто побеждает, – это человек, который ДУМАЕТ, что он на это способен».

Мы такие, какими сами себя представляем

Неуверенный в себе человек придает огромное значение тому, что о нем думают другие, и на этой основе пытается составить мнение о самом себе. Он всячески избегает риска из страха потерпеть неудачу и обычно не ожидает от себя больших успехов. Он часто умаляет свои достоинства, недооценивает похвалу в свой адрес, заражается вредными стереотипами, которые способствуют укоренению тупикового, ущербного, саморазрушительного образа мыслей и негативного отношения к окружающему миру. В качестве примеров такого тупикового образа мыслей можно назвать:

• Бескомпромиссное, категоричное мышление, доходящее до крайности. Именно так Сюзанна отреагировала на критику начальства в адрес ее предложения. Одна неудача привела к формированию ее самооценки: «Я полная неудачница, если мои результаты далеки от совершенства».

• Ожидание неминуемого несчастья. Неудачи мерещатся за каждым углом, и со временем человек начинает их ожидать. Например, одна-единственная отрицательная деталь, незначительное критическое замечание или небрежно брошенное слово могут резко омрачить реальность. «Я испортил презентацию, и теперь меня никогда не повысят».

• Усиление негатива. Плохой результат создает гораздо большее впечатление, чем хороший. Такой была реакция Элиота: «Я знаю, что у меня был лучший показатель объема продаж за последний квартал, но тогда мне просто повезло. А сейчас я вновь стал тем неудачником, каким в действительности и являюсь. В этом квартале едва-едва дотягиваю до нормы».

• Чрезмерный акцент на том, как «должно быть». Формулировки типа «должно быть», по сути, должны подталкивать нас к идеальному сценарию, однако крайне важно, чтобы за ними следовал процесс реалистичного осмысления, в ходе которого выявляется ситуация «как есть». После этого можно планировать следующие шаги: как попасть оттуда, где мы находимся сейчас, туда, где мы «должны быть». Слишком часто мы смотрим на то, где мы находимся сейчас, и дрожим от страха, когда видим, насколько мы далеки от желаемого. Вместо этого следовало бы спокойно остановиться, внимательно посмотреть вокруг и прислушаться к окружающим, чтобы вернуться на правильный путь и продолжить движение вперед.

• Вне комфортной зоны. Именно в детстве формируется среда, в которой мы чувствуем себя комфортно. Например, в семье Салли все решения принимал отец. Дети быстро усвоили, что их может быть видно, но не должно быть слышно. Сегодня, будучи взрослым человеком, женой, матерью и специалистом, ей становится не по себе, когда приходится принимать решения. Другой пример: Чарли много лет прослужил в американской армии сержантом, заведуя административными вопросами. Он дотошно изучил воинский устав и скрупулезно следовал всем его пунктам. Однако после ухода в отставку Чарли оказался не в состоянии работать на гражданской службе, потому что в компании не было аналогичного письменного устава, которым он мог бы руководствоваться в своих действиях.

Когда начальник попросил Сандру Л., которая занималась закупками подростковых платьев для местного бутика, комментировать показ модной одежды, она пришла в ужас. Общение с клиентами один на один было для нее привычным и комфортным, но выступление перед группой людей явно находилось вне ее зоны комфорта. Начальник посоветовал ей записаться на курсы Дейла Карнеги, чтобы решить эту проблему.

Дейл Карнеги разработал метод, который помогает слушателям курсов преодолевать подобный дискомфорт, требуя от каждого участника выступать с речью, по меньшей мере один раз на каждом занятии, перед благодарной и доброжелательной аудиторией. Этот прием оказался весьма эффективным для тысяч слушателей курсов Дейла Карнеги на протяжении более 90 лет.

Он оказался эффективным и для Сандры, которая теперь регулярно комментирует показы модной одежды, а комплименты, которыми ее осыпают начальство и клиенты, заметно повысили ее самооценку.

Стратегии выработки уверенности в себе

Приведенные ниже стратегии помогут преодолеть тупиковый, ущербный, саморазрушительный образ мыслей.

Принимайте себя таким, какой вы есть

Речь идет о способности принять себя как человека и при этом концентрировать внимание на позитивных моментах – наших полезных качествах, сильных сторонах и чертах характера, которые делают нас такими, какие мы есть. Сосредоточение на положительных аспектах нашего представления о себе оказывает благотворное влияние на выработку уверенности в себе и повышение самооценки. Слишком часто люди сосредоточивают внимание на своих слабых сторонах, что скорее вредит им, чем помогает. Мы должны помочь себе, равно как и окружающим, сосредоточиться на позитиве.

Сосредоточение на наших успехах

Ключевое значение имеет концентрация внимания на наших прошлых успехах и достижениях, а также уважение к себе за те добрые дела, которые мы совершили. Конечно же, нам гораздо проще вновь и вновь думать о своих неудачах еще и потому, что другие люди прямо-таки горят желанием указать нам на них.

Когда же мы проводим время, смакуя многочисленные успехи, которые наверняка были в жизни каждого из нас, то в первую очередь меняется перспектива, а затем приходит и уверенность в себе.

Существует один очень полезный метод, который поможет этого достичь. Его суть заключается в составлении списка успехов и достижений, которыми мы можем гордиться в своей жизни. Сначала, возможно, будет сложно собрать максимально полный перечень, однако, проявив некоторое упорство, мы сможем добавлять все новые пункты к нашему списку и все новые «кирпичики» к нашей уверенности в себе.

Генриетта, торговый представитель компании по торговле недвижимостью из города Орландо в штате Флорида, получила письмо от одной клиентки, которая выражала свою благодарность за помощь в поисках ее «идеального дома».

Она с гордостью продемонстрировала это письмо своим коллегам. А ее руководитель посоветовал завести папку, в которую она могла бы складывать подобные письма. Он сказал: «Назови ее “Папкой успехов”. Эти письма поднимут тебе настроение, когда дела будут идти не совсем так, как хотелось бы. Они будут служить вещественным доказательством того, что ты добивалась успеха раньше, и подтверждением того, что сможешь сделать это снова».

Генриетта последовала его совету, однако, поскольку не каждый триумф подкреплялся письмом, она завела еще и «Журнал успехов». В нем она фиксировала все свои важные достижения: заключение трудной сделки, получение права первой продажи новых домов у крупной строительной компании, самый большой объем продаж в отделе за месяц и так далее.

Каждый из нас сталкивается с неудачами и периодами невезения. Генриетта не была исключением. Когда срывалась почти заключенная сделка, на рынок приходила «засуха» или ей просто было грустно безо всякой видимой причины, она открывала свою «Папку успехов», перечитывала письма и просматривала записи в своем журнале. Это упражнение помогало ей восстановить уверенность в себе и вернуться к ее реальному «я».

Хвалите себя

Если мы объединим обе вышеназванные стратегии и составим «монолог-самовнушение», подкрепленное доказательствами, то очень скоро обнаружим, что сами начинаем верить неоспоримым свидетельствам наших успехов. Когда спортивная команда проигрывает в счете, тренер проводит с ней воспитательную беседу, пытаясь ободрить своих спортсменов и вселить в них энтузиазм.

Каждый из нас является тренером для самого себя, так что мы должны сами проводить такую беседу. О чем нам следует при этом говорить? Важно сформулировать такие аргументы, которые выдержали бы любую критику благодаря весомым доказательствам. Чем сильнее и убедительнее доказательства, тем более эффективной и внушающей доверие окажется наша речь.

Всем нам время от времени следует обращаться к внутреннему диалогу. Этот инструмент позволит вернуть контроль над единственным, что мы реально можем контролировать, – над нашими мыслями. Иными словами, мы должны заниматься психологическим самовнушением, чтобы восстановить уверенность в себе.

Впоследствии Генриетта написала монолог, основанный на свидетельствах из своей «Папки успехов». Она проговаривала его снова и снова, мотивируя себя на дальнейшие достижения, точно так же как тренер вселяет в свою команду веру в победу.

Регулярное самовнушение позволит вам направлять свои мысли в правильное русло и думать о смелости и счастье, силе и спокойствии. Перечисление всех достижений, заслуживающих благодарности, наполнит ваше сознание мыслями, от которых вам захочется летать и петь.

Дейл Карнеги

Важно знать, чего мы хотим и как мы этого достигнем

1. Сосредоточьтесь на цели, которой вы хотите достичь. Недостаточно просто сказать что-то вроде: «Я хочу найти работу с хорошим потенциалом». Будьте точнее в формулировках своих целей. Например: «Хочу работать специалистом по рыночным исследованиям и иметь возможность доказать, что я достоин занять руководящую должность».

2. Составьте четкий план реализации вашего желания и сразу же приступайте к его выполнению независимо от того, готовы вы к этому или нет.

3. Выпишите ясную и краткую формулировку цели и тех действий, которые вы намереваетесь предпринять для ее достижения.

4. Читайте это письменное заявление вслух дважды в день: вечером, перед тем как лечь спать, и утром, после пробуждения. При этом вы должны видеть, чувствовать и верить в то, что уже находитесь в процессе достижения своей цели.

Уверенные в себе люди идут на риск

Рассматривайте новый опыт как возможность чему-то научиться, а не как битву, в которой можно либо победить, либо проиграть. Так вы откроете для себя новые возможности и сможете повысить свою самооценку. В противном случае каждая нестандартная ситуация будет означать для вас в первую очередь возможность неудачи, препятствуя личностному росту.

Некоторые люди никогда не рискуют. Они всегда выбирают наиболее безопасный вариант. Вероятнее всего, их достижения останутся весьма посредственными. Они никогда не испытают настоящего успеха. Отказываясь пойти на риск и не испытывая страх перед тем, что их начинание может провалиться, они избегают «агонии поражения», но никогда не узнают «восторга победы».

Идите на риск. Вся наша жизнь наполнена риском. Человек, который идет дальше всех, как правило, готов принимать вызов и пренебрегать опасностью. А корабль под названием «тихая гавань» никогда не отойдет далеко от берега.

Дейл Карнеги

Черепаха представляет собой живую крепость. Непробиваемый панцирь защищает ее от любых напастей. Однако если она захочет двигаться, то ей придется высунуть голову и шею из-под панциря, подвергая их всевозможным опасностям. Как и в случае с черепахой, если мы хотим двигаться вперед, то нам не удастся обеспечить идеальную защиту. Нам придется вытянуть шею, чтобы двигаться дальше.

Рисковать – не означает быть сорвиголовой. Здравомыслящий человек идет на разумный риск, однако любой риск по определению может обернуться провалом.

Успешные бизнесмены рискуют, принимая каждое решение. Тем не менее, прежде чем принимать решение, они максимизируют шансы на успех за счет тщательного исследования и анализа информации. Однако, когда в конце концов наступает время принятия решения, руководитель должен быть готов рискнуть возможной утратой денег, времени, энергии и душевного равновесия. Не бывает победы без риска потерь.

Давайте рассмотрим пример из спорта. Матч по бейсболу между командами «Red Sox» и «Yankees» в самом разгаре – приближается конец девятой (последней) подачи. Первые два удара завершаются страйк-аутом. Подает Дейв Уинфилд, который лучше всех в команде «Yankees» бьет по мячу. Мяч летит прямо через «дом». Потрясающий удар, чистое попадание! Уинфилд мчится на первую базу и без помех оказывается на месте. Стоит ли попытаться сразу бежать ко второй базе? За долю секунды Дейв должен решить, следует ли ему действовать наверняка или пойти на риск и попытаться добраться до второй базы, ведь этот вариант позволит ему набрать решающие очки. Если у него не получится, то игра закончится поражением, однако, пойдя на риск, он может увеличить шансы на победу. Уинфилд любит рисковать, и если он видит хоть малейшую возможность добиться победы, он побежит на вторую базу.

Чемпионы обладают уверенностью в себе. Как в жизни, так и в спорте они смело идут на риск. Именно благодаря этому они и становятся чемпионами.

В своей книге «Как перестать беспокоиться и начать жить» Дейл Карнеги дает следующий совет, как бороться с неудачей: «Задайте себе один вопрос: “Что может произойти в худшем случае?” После этого приготовьтесь смириться с худшим сценарием и подумайте, как можно будет изменить ситуацию к лучшему».

Вы можете применить эти принципы и для того, чтобы определить, стоит ли рискнуть и попробовать новаторский, радикальный или просто другой подход к решению проблемы.

Гилберту Бейкеру никак не удавалось договориться о встрече со Стэном Грином, менеджером по закупкам в компании, которая могла бы стать очень выгодным клиентом. Он звонил по телефону, писал письма и даже «караулил у двери» – все без толку. Коллеги посоветовали ему забыть Грина и направить свою энергию и время на работу с другими потенциальными клиентами. Но Гилберт проявил упрямство. Должен же быть способ привлечь внимание Грина. Вскоре ему стало известно, что Грин собирается выступить с речью на отраслевом симпозиуме. «Если я приду на симпозиум, – думал Гилберт, – то смогу подойти к нему после выступления, задать несколько вопросов и затем назвать свое имя, чтобы он хотя бы узнал о моем существовании».

Заведующий отделом продаж и коллеги изо всех сил пытались отговорить его от такого опрометчивого поступка. Они были уверены, что Грин только разозлится и впоследствии откажется даже разговаривать с представителями их компании.

Гилберт попробовал применить принципы Карнеги. «Что может произойти в худшем случае? Он не будет иметь дел с нашей компанией. Это не так уж и страшно, потому что на данный момент он и так не ведет с нами никаких дел, так что терять особо нечего. Теперь приготовлюсь смириться с худшим сценарием: если я не произведу на него впечатления на этом мероприятии, то больше не буду пытаться пробить головой стену. И, наконец, попробую изменить ситуацию к лучшему: если тщательно продумать вопросы, которые можно задать Грину, то это позволит мне продемонстрировать, что я действительно прекрасно разбираюсь в его бизнесе, и преодолеть его нежелание встречаться со мной».

Пойдя на риск, Гилберт заполучил «недостижимого» клиента и принес существенную прибыль своей компании.

Если мы хотим двигаться вперед в жизни и в работе, то должны рисковать. Тщательный анализ поможет нам минимизировать вероятность неудачи, но мы никогда не сможем полностью ее исключить. Не бывает победы без потерь. Постоянная осторожность позволит нам избежать этих потерь, но в таком случае мы никогда не сможем испытать огромную радость и удовлетворение от преодоления препятствий и достижения своих целей.

Агрессивное и уверенное поведение

Существует большая разница между поведением напористого, уверенного в себе человека и манерами деспотичного, агрессивного человека (см. таблицу на с. 143). В большинстве своем мы одобряем смелость и уверенность – при условии, что эти качества не сопровождаются грубостью и бестактностью. Все мы слышали огромное количество историй успеха отдельных личностей и целых корпораций, в которых решающую роль сыграло энергичное, настойчивое давление. Однако порой наше представление об отличиях между уверенностью, агрессивностью и пассивностью не совсем верно. Уверенное поведение можно определить как «…готовность отстаивать свои интересы таким образом, чтобы при этом не нарушить основные права другого человека».

В основе различия между уверенностью и агрессивностью чаще всего лежат проблемы с самооценкой. Принципы человеческих отношений, сформулированные Дейлом Карнеги, позволяют найти золотую середину. Вместо того чтобы «переступать через интересы других людей» или «позволять другим людям переступать через наши интересы», следует «учитывать и свои, и чужие интересы», стремясь к результату, от которого выиграли бы все стороны. Позитивное общение – это подход школы человеческих отношений, в котором объединены сила и уважение к интересам других людей.

Агрессивность, уверенность и пассивность

Помогайте другим повысить свою самооценку

Как родители, мы можем формировать уверенность в себе и адекватную самооценку у наших детей.

Как руководители, мы можем формировать уверенность в себе и адекватную самооценку у наших подчиненных. Как учителя или тренеры, мы можем формировать уверенность в себе и адекватную самооценку у наших учеников или команд.

Учите их верить в себя. Предоставьте им возможность самовыражения.

Харви Маккей, основатель и гендиректор компании «Mackey Envelope Co.», а также автор множества книг, посвященных самосовершенствованию, сказал в интервью журналу «Personal Excellence» следующее:

В конечном счете важно сформировать у человека ощущение собственной значимости. В неблагоприятной среде каждый чувствует себя жертвой. В благоприятной же все ощущают себя равноценными, имеющими одинаковую ценность, пусть даже и не обладают равной властью.

Рабочий производственной линии не имеет возможности реализовывать свои желания так, как это может сделать руководитель высшего звена, однако он имеет такую же возможность быть услышанным – аналогично тому, как самый младший член семьи получает такой же отрезок времени, чтобы высказаться за обеденным столом, как и все остальные.

Из всего этого следует один важнейший и очевидный вывод: вы уникальны и небезразличны окружающим. Чтобы ваш ребенок или работник добился успеха в жизни или в работе, чтобы вся ваша семья или организация процветала, каждый должен заботиться о других.

Подведем итоги

• Никогда не допускайте ограниченных, низких и плохих мыслей о себе. Не считайте себя слабым, неумелым, больным – только идеальным, полноценным и здоровым.

• Никогда даже не думайте о возможности прожить всю жизнь полным или частичным неудачником.

• Решительно заявите, что в мире есть для вас место и вы собираетесь его занять.

• Привыкайте ожидать от себя великих свершений. Никогда даже в мыслях не допускайте, что на всю жизнь обречены делать незначительные вещи. Если вы будете практиковать и постоянно поддерживать позитивные, созидательные, благополучные мысли, то такая ментальная установка однажды поможет вам найти свое место и даст все то, чего желаете.

• Ничто не придет к вам без достаточной на то причины, и эта причина кроется в ваших мыслях. Мысли – это движущая сила, посредством которой вы создаете себя и условия своей жизни. Точки приложения этой силы постоянно высекают, формируют ваш характер, изменяют вашу жизнь. Человек не может избавиться от своих мыслей. Мы будем такими, какими представляем себя в своих мыслях.

• Наша самооценка очень уязвима и непрочна. Ее необходимо постоянно подпитывать и подкреплять – с помощью слов, поступков, установок, опыта и нашей собственной решимости во что бы то ни стало ее сохранить.

• Попробуйте заменить слова с негативной окраской, которые мы используем в свой адрес, позитивными. Вместо слов отчаяния – слова надежды, вместо слов поражения – слова победы. Вместо того чтобы жаловаться на неудачи, говорите об успехе. Вместо беспокойства – одобрение и поддержка, вместо апатии – энтузиазм, вместо ненависти – любовь и самоуважение.

Глава 2. Пробудите в себе истинный энтузиазм

Энтузиазм – это двигатель вашей личности. Без энтузиазма любые ваши способности находятся в спячке; можно с уверенностью сказать: почти каждый человек обладает такой большой скрытой силой, что он никогда не научится ее использовать полностью. У вас могут быть знания, здравомыслие, хорошие способности к логическому мышлению, но никто – включая вас – не узнает о них, если вы не сумеете вложить душу в свои мысли и действия.

Дейл Карнеги

Если и есть составляющая успеха, которая по важности превосходит все остальные, то это, несомненно, энтузиазм, проявляющийся через внутреннее волнение и восторг, пронизывающий человека целиком. Это яркий внутренний свет, одухотворенность, которая зарождается где-то очень глубоко.

Энтузиазм крайне важен для реализации способностей человека. Он подталкивает нас к позитивным мыслям и поступкам, генерирует положительную энергию, которая позволяет улучшить наши отношения с окружающими, делает нас более открытыми для новых идей и даже оздоровляет организм. Обратное тоже верно. Дейл Карнеги писал: «Наша усталость чаще всего вызвана не работой, а беспокойством, разочарованием и обидой».

Энтузиазм пробуждает в нас силу изменить свою жизнь. Чтобы подпитывать эту силу, сосредоточьте внимание на настоящем. Благодаря энтузиазму к жизни нам легче расставаться с сожалениями о прошлом и избавиться от беспокойства о будущем. Мы не в состоянии изменить прошлое, но можем повлиять на будущие результаты путем позитивного, наполненного энтузиазмом отношения к возможностям, которые открывает перед нами настоящее.

Если наши мысли подстегиваются энтузиазмом к жизни, то мы обнаружим, что обладаем неограниченной силой для реализации нашего собственного уникального потенциала – в бизнесе, спорте, общественных делах и семейных отношениях. Со временем на смену чувствам вины, страха и беспокойства придут уверенность в себе и оптимизм.

Дейл Карнеги писал: «Запомните, счастье зависит не от того, что мы собой представляем или чем мы владеем, оно зависит исключительно от того, о чем мы думаем. Поэтому начинайте каждый день с мыслей обо всех вещах, за которые вам стоит быть благодарными. Ваше будущее в огромной степени зависит от тех мыслей, которые посещают вас сегодня. Думайте о надежде, уверенности, любви и успехе».

Психологи утверждают, что тесты на интеллектуальное развитие (IQ) имеют один очень важный недостаток. Они не способны измерить «эмоциональный заряд», определяющий энтузиазм.

Руководствуясь тестами на интеллектуальное развитие, человека с низким баллом обычно считают пригодным лишь для неквалифицированного труда, в то время как высокий балл – это практически гарантия успеха. Мы прекрасно знаем, что это заблуждение.

Мы видели множество людей с низким коэффициентом умственного развития, которые внезапно «загорались» какой-то новой идеей или видом деятельности. Этот огонь пробуждал в них энтузиазм, подталкивающий их к большим успехам. Мы часто становились также свидетелями противоположного сценария, когда очень умные люди оказывались неспособны добиться успеха в своей жизни.

Когда Марка Твена спросили о причинах его успеха, он ответил: «Я родился полным энтузиазма».

В своей книге «Преподавание с энтузиазмом» («The Excitement of Teaching») Уильям Лайон Фельпс, профессор Йельского университета, пишет: «Что касается меня, то преподавание для меня больше, чем искусство или профессия. Это страсть. Я люблю учить других точно так же, как художник любит рисовать картины, как певец – петь песни, как поэт – писать стихи. Каждое утро, прежде чем выбраться из постели, я с огромной радостью думаю о моей первой группе студентов».

Одним из главных факторов успеха в жизни является способность изо дня в день поддерживать интерес к своей работе, «болеть» хроническим энтузиазмом, считать важным каждый день своей жизни.

Энтузиазм подталкивает к действиям

Наши усилия по пробуждению энтузиазма у отдельных людей, групп, спортивных команд, компаний и сообществ с лихвой окупаются положительными достижениями, успехом и счастьем. Весьма наглядным примером с этой точки зрения являются спортивные соревнования. Норман Винсент Пил, один из друзей и коллег Дейла Карнеги, рассказал ему историю Винса Ломбарди, одного из величайших футбольных тренеров всех времен. Ломбарди был назначен тренером американской футбольной команды «Green Bay Packers», знакомясь с которой он увидел сломленных, подавленных людей. Он долго стоял и молча смотрел на них, а затем тихим, но сильным голосом сказал: «Джентльмены, мы станем великой футбольной командой. Мы будем побеждать. Усвойте это хорошенько. Вы научитесь выполнять блокировку. Научитесь быстро бегать. Научитесь делать захват. Вы будете обыгрывать все команды, которые выступят против вас. Усвойте это. Каким образом вы этого достигнете? Вы должны верить в меня и с энтузиазмом относиться к моей системе. Весь секрет в том, что происходит вот здесь (тут он постучал по своей голове). Я хочу, чтобы впредь вы думали только о трех вещах: вашем доме, вашей религии и команде «Green Bay Packers» – в таком порядке. Пусть энтузиазм всецело завладеет вашими умами и сердцами».

Спортсмены выпрямились и расправили плечи. «Когда я покидал это собрание, – писал позднее квотербек, – я чувствовал себя словно окрыленным».

В том году команда выиграла семь игр – практически в том же составе, в котором проиграла десять игр годом ранее. На следующий год она завоевала титул чемпиона в своем дивизионе, а на третий год – выиграла первенство страны. Причина? Энтузиазм и еще раз энтузиазм, вкупе с упорным трудом, мастерством и любовью к спорту.

Дейл Карнеги любил цитировать Фредерика Уильямсона, в прошлом начальника Центрального вокзала Нью-Йорка:

Чем дольше я живу на этом свете, тем сильнее моя уверенность в том, что главный секрет успеха заключается в энтузиазме. Между фактическими умениями, способностями и интеллектом того, кто добивается успеха, и того, кто терпит неудачу, обычно нет большой разницы. Но при прочих равных условиях человек, заинтересованный и увлеченный, часто оставит далеко позади конкурента, который обладает первоклассными способностями, но лишен энтузиазма.

Когда сэр Эдвард Виктор Эплтон, удостоенный Нобелевской премии по физике, стал главой Эдинбургского университета, журнал «Time» задал ему вопрос о том, поделится ли он своим рецептом успеха. «Да, – ответил ученый, – это энтузиазм. Я ценю это качество даже выше, чем профессиональное мастерство».

Томас А. Эдисон говорил: «Если человек умирает и может передать своим детям лишь свой энтузиазм, то они получат поистине бесценное сокровище». Опыт доказывает, что это действительно так. И дело даже не в деньгах. Энтузиазм принесет не только богатство, но еще и глубокий интерес к жизни.

Энтузиазм зарождается в глубине души

Энтузиазм нельзя назвать внешним или поверхностным качеством. Человек должен его излучать. Одним из способов генерирования постоянного прилива энтузиазма является постановка цели и работа по ее реализации, затем постановка другой цели и так далее. Интерес, волнение и трудности волей-неволей поддерживают в человеке энтузиазм.

Пребывая в пасмурном настроении, некоторые люди что-нибудь напевают, пытаясь прогнать свою грусть. Чтобы вновь почувствовать себя счастливыми, они и ведут себя как счастливые люди. Такой же принцип применим и к энтузиазму. Если мы будем стимулировать воодушевление и интерес к нашей работе или другим аспектам жизни, то очень скоро можем обнаружить себя на самой вершине эмоционального подъема, который был нам так необходим.

Найдите то, что вызовет у вас энтузиазм

Не следует путать энтузиазм с громкими криками и воплями. Дейл Карнеги определяет его как яркую одухотворенность, скрытую глубоко внутри человека, сдерживаемое волнение и восторг. Он говорит: «Если вы горите желанием помогать другим людям, то вы будете полны энтузиазма. Ваши глаза, лицо, душа и вся ваша индивидуальность будут излучать заинтересованность. Вы будете воодушевлены, и ваше воодушевление будет вдохновлять других».

Чтобы действительно испытывать к чему-либо энтузиазм, мы должны ощущать сильное душевное волнение. Однако зачастую нам приходится выполнять работу, которая не вызывает у нас такого жгучего интереса. Один из способов вызвать у себя энтузиазм заключается в том, чтобы найти в этой работе то, что могло бы нас заинтересовать. Сосредоточив на этом элементе свое внимание и энергию, мы сумеем пробудить в себе истинный энтузиазм.

Закончив юридический факультет, Кэрол устроилась работать младшим сотрудником в юридическую фирму. Нудная работа в библиотеке наводила на нее тоску, однако без изучения прошлых дел компания не смогла бы надлежащим образом подготовиться к рассмотрению текущих вопросов. Какую пользу Кэрол могла бы извлечь из выполнения этой необходимой, но скучной работы? Она поняла, что полученное задание являлось проверкой ее способностей как нового юриста. Концентрируя свое внимание на том, как находка важных для дела деталей отразится на ее карьере, она стала с гораздо большим энтузиазмом выискивать эти детали и вообще относиться к своему заданию с подлинным интересом.

Станьте экспертом в своей области

Стремитесь узнать как можно больше о своей сфере деятельности. Процесс обучения дает новые знания и часто пробуждает интерес к неизвестному.

Когда Энди был нанят помощником члена городского правления, он рассчитывал принять участие в решении многих политических проблем, которые стояли перед городом. Однако руководитель поручил ему выполнение рутинной работы, такой как проверка правильности заполнения анкет, обеспечение надлежащей обработки документов и другая подобная мелочевка.

Через пару месяцев он пожаловался своему начальнику: «Работу, которую вы мне даете, в состоянии выполнить даже человек, не окончивший среднюю школу. А я все-таки закончил университет и смогу принести гораздо больше пользы, если вы поручите мне работу более высокого уровня». В ответ он услышал следующее: «Энди, я нанял вас потому, что знаю, каким хорошим помощником вы станете для меня в важных вопросах, однако понимание основных операций, которые здесь протекают, обеспечит фундамент, необходимый вам для выполнения дополнительных обязанностей. Вместо того чтобы рассматривать эти задания как скучную конторскую мелочевку, изучите, что они собой представляют, зачем эти мелочи нужны и как они сказываются на бесперебойном функционировании нашего офиса».

Энди последовал его совету. Вместо того чтобы просто проверять правильность заполнения анкет, он внимательно изучал все материалы, задавал множество вопросов и узнал все, что можно было узнать о процессах, которые следовали за решением каждой проблемы.

Вскоре он стал замечать за собой, что с нетерпением ждет следующего рабочего дня и возможности усвоить что-то новое.

Чтобы пробудить в себе энтузиазм, нужно верить в то, что вы делаете, и в себя самого, а также хотеть довести до конца какое-то определенное дело. Энтузиазм непременно появится. Это так же верно, как то, что вслед за днем наступит ночь.

Дейл Карнеги

Попробуйте другой подход

Альфред М. работает представителем компании, которая сдает в аренду подъемные краны подрядчикам из Южной Африки. Он рассказал о том, как энтузиазм помог ему наладить отношения с одним из наиболее несговорчивых клиентов.

Этот клиент, которого мы будем называть мистер Смит, всегда отличался грубым и вспыльчивым нравом. Сделав два телефонных звонка, в ходе которых Смит отказался даже выслушать деловое предложение, Альфред был почти готов отказаться от дальнейших попыток, однако решил не терять энтузиазма и все-таки попытаться еще раз.

Сидя в приемной Смита, через открытую дверь Альфред слышал, как тот рвет и мечет в адрес другого продавца. Он почти силой выставил его за дверь и крикнул: «Следующий!»

Цитирую Альфреда:

Я зашел в его кабинет. Смит прорычал: “Опять ты – я уже сказал нет! Какого черта ты опять меня донимаешь?” Прежде чем он продолжил, я улыбнулся и без малейшей дрожи в голосе, появлявшейся у большинства продавцов при обращении к этому человеку, сказал с самым большим энтузиазмом, на который был способен: “Я хочу заполучить весь ваш бизнес по найму подъемных кранов”.

Секунд пятнадцать Смит просто стоял за столом, потеряв дар речи. Потом посмотрел на меня как-то странно и сказал: “Сиди здесь и жди меня”, после чего вышел из кабинета.

Когда он вернулся через полчаса, то взглянул на меня с недоумением и проворчал: “Ты еще здесь?” Я сказал ему, что хочу сделать настолько выгодное предложение, что даже подумать не мог о том, чтобы уйти прежде, чем смогу рассказать о нем.

В результате я заключил годовой контракт и получил заказ на большую сумму с хорошими возможностями для расширения сотрудничества.

Самовнушение

В предыдущей главе мы говорили о том, что ободряющий монолог-самовнушение представляет собой эффективный способ обретения уверенности в себе. Он также является инструментом, который позволяет пробудить в нас энтузиазм по отношению к тому, что мы делаем.

Лиза очень хотела стать помощником врача. Она закончила необходимые курсы и отправилась искать работу. После нескольких отказов из-за отсутствия опыта она начала терять надежду. Придя на очередное собеседование, Лиза остановилась перед входом в здание. «Какой смысл? И здесь я услышу то же самое».

Однако, вместо того чтобы сдаться, Лиза занялась самовнушением. «Я хочу эту работу, и я обладаю необходимыми техническими знаниями. Я была одной из первых в классе. Я трудолюбивая и добросовестная работница. Я могу делать эту работу, и я стану бесценным помощником для врача». Она мысленно прокручивала этот монолог снова и снова, ожидая, когда ее пригласят на беседу. Энтузиазм Лизы проявился в ее ответах на вопросы врача, и она получила работу.

Несколько месяцев спустя врач признался, что когда узнал из ее заявления о полном отсутствии опыта, то только из вежливости решил провести собеседование. Однако ее энтузиазм произвел на него очень сильное впечатление и убедил дать ей шанс. Свой энтузиазм Лиза перенесла на работу и стала очень успешным помощником врача.

Энтузиазм проявляется не только внешне. Он исходит изнутри. Рождается тогда, когда человеку действительно нравится какая-то часть того, что он делает.

Дейл Карнеги

Энтузиазм поможет преодолеть несчастье

Эндрю Гроув – человек, который смог победить все несчастья благодаря своему нескончаемому энтузиазму. Уроженец Венгрии, он подвергался преследованиям со стороны нацистов во время Второй мировой войны, а позднее – со стороны русских, войска которых вошли на территорию Венгрии в 1956 году.

В возрасте 20 лет он бежал в Америку, имея лишь несколько долларов в кармане и обладая весьма скудными познаниями в области английского языка. Невзирая на многочисленные трудности и лишения, Гроув никогда не терял энтузиазма к получению новых знаний и не прекращал попыток добиться успеха в жизни. Он брался за любую работу, которую мог найти, и закончил Сити-колледж в Нью-Йорке, получив степень бакалавра естественных наук в области химических технологий. В Калифорнийском университете в Беркли он получил степень магистра, а впоследствии и доктора физики.

Эндрю Гроув сыграл, пожалуй, решающую роль в развитии и популяризации самого замечательного изобретения XX века – персонального компьютера. Инновационные технологии, разработанные Гроувом и его партнерами (сначала в компании «Fairchild Semiconductor», а затем в «Intel», одним из учредителей которой он стал в 1968 году), сделали возможной компьютерную революцию. Мир едва-едва начал осознавать потенциальные технологические и экономические выгоды этой революции.

Гроуву не раз доводилось сталкиваться с проблемами, препятствиями и неудачами, но ему всегда удавалось сохранять энтузиазм и сосредоточивать внимание на самом важном, на том, что у него получалось лучше всего, – на создании еще более быстрых, более доступных и более мощных технологий.

Во многом благодаря гениальности и проницательности Эндрю Гроува сегодня миллионы людей имеют быстрый и недорогой доступ к любой информации и к развлечениям, о которых даже элита предшествующих поколений могла только мечтать. В 1997 году журнал «Time» назвал Эндрю Гроува «человеком года».

Несколько лет назад Гроув узнал, что у него рак простаты. Он решил бороться с болезнью с такой же энергией и энтузиазмом, с которыми когда-то создавал компанию «Intel». И побеждает в этой битве.

Гроув показал всем, что возможность добиться успеха и богатства есть всегда – невзирая на любые невзгоды, гонения или бедность. Обладая проницательностью и энтузиазмом, а также прилагая существенные усилия, человек может сделать мечту реальностью и достичь великих целей. Любые препятствия – будь то проблемы в бизнесе или тяжелая болезнь – можно преодолеть благодаря энтузиазму.

Нижеприведенные слова американского философа XIX века Самюэля Ульмана произвели такое глубокое впечатление на Дейла Карнеги, что он выгравировал их на табличке, которую повесил над своим столом.

Ты молод настолько, насколько молода твоя вера,

Ты стар настолько, насколько стары твои сомнения;

Ты молод, пока у тебя есть уверенность в себе,

И стар, если тебя одолевает страх;

Ты молод, пока у тебя есть надежда,

И стар, если отчаялся.

Годы могут прибавить тебе морщин на лице,

Но если ты утратишь энтузиазм,

То морщинами покроется твоя душа.

Отношение к жизни

Существует непременное условие для того, чтобы зарядиться энтузиазмом и приобрести способность к самомотивации: необходимо верить в то, что все будет хорошо, мы добьемся успеха и, невзирая на любые события или их отсутствие, будем счастливы.

Трудно представить себе что-либо более необходимое для успеха, чем такое оптимистичное, преисполненное надежды отношение – всегда искать и ожидать самых лучших и высоких результатов, самого счастливого стечения обстоятельств и никогда не позволять пессимистичному, подавленному настроению овладевать нашими умами. Мы должны верить, что будем делать то, что нам предначертано, и выполним свое предназначение. Никогда даже на секунду нельзя допускать сомнений по этому поводу.

Неважно, что мы пытаемся делать или кем стремимся стать. Надо всегда ожидать успеха и надеяться на лучшее, быть оптимистами. Такое отношение позволит нам максимально развить и реализовать свои способности.

Успешные люди настраиваются на процветание и успех, поощряя и подбадривая себя, направляя свой разум в позитивное русло, чтобы выработать у себя иммунитет против любых негативных, вредных, удручающих мыслей.

Единственный мир, который нам дано узнать и который является для нас настоящим, – это мир, создаваемый в наших мыслях, мир, который существует в нашем сознании. Окружающая среда, которую мы моделируем с помощью наших мыслей, идеалов, философии, – это единственная среда, в которой нам когда-либо придется жить. Другое вдохновение, новые идеи придут завтра. Сегодня мы должны реализовать вдохновение текущего дня.

Ни одному человеку еще не удавалось добиться успеха, пытаясь быть кем-то другим, пусть даже он выбрал очень успешный образец для подражания. Успех невозможно скопировать или сымитировать. Его сила в уникальности; это единственное в своем роде творение.

Энтузиазм исходит только изнутри – или из ниоткуда. Мы должны быть самими собой и прислушиваться к своему внутреннему голосу. В каждой профессии, занятии и бизнесе есть возможность для самосовершенствования. Миру нужны люди, способные любую работу выполнять по-новому, лучше и эффективнее. Не думайте, что вас не услышат, если ваш план или идея не имеют прецедентов или если вы молоды и неопытны. Люди, которые могут предложить миру что-то новое и ценное, которым хватает смелости думать самостоятельно и изобретать новые методы и приемы, которые не боятся быть собой и не стремятся копировать кого-то другого, обязательно будут выслушаны, получат поддержку и быстро добьются признания.

Ничто так не привлекает внимание работодателя, как оригинальный и уникальный подход к выполнению работы, особенно если он эффективен.

Контролируйте свои мысли

Наше сознание, по сути, управляет всеми процессами в мире, но его силу почему-то всегда недооценивали или попросту пренебрегали ею. А когда ей все же отдали должное, сознание начали рассматривать как что-то неизменное, как инструмент, которым можно воспользоваться только в том случае, если человек от рождения наделен необходимым для этого талантом.

В последние годы контроль над мыслями и его использование для изменения уже сформировавшегося характера и даже внешней среды или, по крайней мере, ее влияния на личность человека, а также для обретения здоровья, счастья и успеха становится предметом, который заслуживает все более пристального изучения и осмысления.

Сильный человек, находящийся под влиянием гипноза и не способный подняться со стула, на самом деле бессилен до тех пор, пока не прекратится гипнотическое воздействие. Хрупкая женщина, которой придает силу осознание необходимости спасти чью-то жизнь, может вынести на себе человека, превосходящего ее по весу. В обоих случаях результат определяется психологической установкой, а не физической силой, хотя работают только мускулы.

А когда перед нами стоит задача, которая целиком или частично опирается на работу ума, как это бывает чаще всего, побуждающая сила мысли должна быть еще более мощной. Все завоеватели мира, будь то на полях сражений, в торговых войнах или нравственных битвах, сумели победить благодаря умонастроению, с которым они подходили к выполнению своей задачи.

Сомнения не оставляют места для уверенности. До тех пор, пока мы не вычеркнем из своего лексикона такие слова, как «судьба», «не могу» и «сомневаюсь», мы не сможем подняться над обстоятельствами. Мы не в состоянии обрести силу, если убеждены в своей слабости, не сможем быть счастливы, если думаем только о своих невзгодах и неудачах.

Мы не станем здоровыми и сильными, если будем постоянно думать и говорить о своем плохом здоровье и о том, что нам никогда его не поправить и не вернуть хорошее самочувствие. Едва ли стоит надеяться стать сильным и энергичным руководителем, если мы постоянно сомневаемся в своей способности довести до конца любое начинание. Ничто так не подавляет разум и не делает человека абсолютно неспособным к эффективному мышлению, как постоянное признание своей слабости или сомнение в способности добиваться цели.

Нет более важного предмета для изучения и более важной обязанности перед собой и окружающими, чем контроль над мыслями, который делает возможным саморазвитие. Мысли неосязаемы, и большинство из нас способны лишь в очень незначительной степени их контролировать. Наверное, именно поэтому создается впечатление, что управление мыслями является сложным и чрезвычайно трудным для понимания процессом, требующим кропотливых исследований, больших затрат времени и значительных теоретических знаний. Однако такое представление очень далеко от истины. Каждый из нас обладает всем, что необходимо для преобразования своего интеллекта, характера и изменения жизни в лучшую сторону.

Направьте свой энтузиазм в русло активных действий

Вера в себя позволяет нам сохранять в работе энтузиазм и добиваться высоких результатов, устраняя страх, сомнения и неуверенность. Сознание не может работать на полную мощность, если нас обуревают сомнения. Мы должны быть уверены в себе – в противном случае придется забыть об эффективности предпринимаемых действий.

Мы должны сосредоточить внимание на нашей цели, видеть перед собой главный приз настолько отчетливо, как будто мы его уже получили, и в то же время постоянно оценивать свой прогресс на пути к его завоеванию. Такой подход вселяет энтузиазм, который поможет нам продвигаться вперед. Все препятствия исчезнут, и то, что когда-то казалось слишком трудным для человеческих сил, будет казаться обычным и даже простым. Что нам нужно больше всего, так это удерживать свою цель в поле зрения и не позволять угаснуть мечте.

Однако одного лишь энтузиазма недостаточно для получения результата. За внутренними размышлениями и благими намерениями должна следовать осязаемая работа. Наши желания не избавляют нас от необходимости прилагать усилия, однако они помогут определить, какие именно шаги нам необходимо предпринять и как это сделать.

Десять приемов, которые доказали свою эффективность для пробуждения энтузиазма

1. Четко определите главную цель, тот аспект своей работы или жизни, в котором вам не хватает энтузиазма. Дайте ясную формулировку этой цели и составьте план по ее достижению.

Когда Гарри назначили председателем кампании по сбору средств для организации местного культурно-спортивного центра, его первоочередной целью было пробуждение у всех членов организации такого же энтузиазма по отношению к проекту, который испытывал он сам. Он тщательно продумал план действий, опубликовал его в бюллетене организации и отправил копии по электронной почте всем членам комитета. Таким образом, каждый из участников был ознакомлен с планом и с тем, как он/она лично могли бы помочь в его реализации. Более того, он распечатал копии большого формата и развесил их на зеркале в ванной, на холодильнике на кухне и на стене напротив своего стола, чтобы они постоянно напоминали ему о плане и поддерживали его энтузиазм.

2. Штурмуйте план с горячим желанием претворить его в жизнь. Никогда не позволяйте своему энтузиазму увядать. Думайте о плане каждый день и каждую ночь. Пусть он занимает господствующее место в ваших мыслях.

3. Не откладывайте «на потом». Немедленно приступайте к работе по осуществлению своего плана. Гарри встретился с членами комитета, и вместе они разработали план действий, где были распределены обязанности, составлен график и перечислены ожидаемые результаты.

4. Разработайте процедуры контроля за выполнением плана. Зачастую превосходные планы так и остаются лишь словами, потому что никто не следит за его реализацией.

Когда запланированные результаты не достигаются, энтузиазм начинает испаряться. Чтобы этого не допустить, Гарри установил контрольные точки, которые должны были помочь каждому участнику оценить свои собственные действия.

5. Существует большая вероятность того, что возникнут какие-то проблемы и неполадки. Некоторые люди теряют энтузиазм, когда дела идут не очень хорошо. Однако это именно тот момент, когда энтузиазм станет своеобразной инъекцией адреналина и придаст вам сил бороться и исправлять ситуацию. Трезво оцените, что именно пошло не так. Возможно, потребуются лишь незначительные поправки, но в случае возникновения серьезных проблем необходимо повторно проверить, что произошло. Если вы обнаружите, что сильно сбились с пути, то может понадобиться даже полная переработка плана. Поддерживая в себе энтузиазм, вы будете рассматривать подобный вариант не как неприятную помеху, а как прекрасную возможность добиться еще большего.

6. Мы не одиноки. Все мы нуждаемся в группе поддержки, почти такой же, как у спортивной команды, которая аплодировала бы нашим успехам и поддерживала, когда мы отстаем. Однако в отличие от спортивной группы поддержки нам нужны люди, которые обладают не только позитивным мышлением, но также знаниями и опытом, чтобы помочь нам в наших стремлениях.

У Гарри был наставник, который поддерживал его на протяжении всей карьеры и никогда не забывал подбодрить, если дела шли не так, как планировалось. Последовав его совету, Гарри привлек к делу людей, обладавших опытом сбора средств, которые помогли ему преодолеть все препятствия.

7. Остерегайтесь пессимистов. В мире полным-полно скептиков, которые всегда прочат неудачу. Они осуждают любые начинания, а когда случаются неприятности, вместо помощи от них можно услышать лишь одно: «Я же говорил». Не допускайте таких людей в свою команду. Если вы все же вынуждены работать с ними бок о бок, то окружите себя оптимистами, которые смогут нейтрализовать негативное влияние пессимистов.

8. Сделайте энтузиазм своей привычкой. Пусть ни один день вашей жизни не обходится без обдумывания и дальнейшей конкретизации вашего плана.

9. Никогда не оставляйте мысли о том, что вам удастся достичь цели независимо от того, насколько отдаленным этот момент кажется сейчас. Если энтузиазм идет на убыль, то восстановить его поможет внутренний ободряющий монолог.

10. Будьте всегда позитивными. Энтузиазм расцветает на почве надежды, уверенности, самоотверженности, убежденности и терпения. Поддерживайте позитивное отношение, и ваш проект, несомненно, сдвинется с мертвой точки.

Ралф Уолдо Эмерсон, которого считают величайшим американским философом, хорошо понимал ценность энтузиазма. В одном из своих очерков он пишет: «Каждый великий и решающий момент истории – это триумф чьего-либо энтузиазма».

Подведем итоги

• Энтузиазм – секрет успеха, о котором знают лишь немногие.

• Поставьте перед собой цель и реализуйте ее, затем наметьте другую и так далее. Интерес, волнение и трудности волей-неволей поддерживают в человеке энтузиазм.

• Станьте экспертом. Обучение ведет к знаниям и пробуждает интерес к неизвестному.

• Люди, которые полны энтузиазма, способны к самомотивации. Никто не сможет вас мотивировать лучше, чем вы сами. Если вы верите в себя и в неизбежный успех, то тем самым создаете внутри себя неиссякаемый источник энтузиазма.

• Всегда сохраняйте оптимистичное, преисполненное надежды отношение к тому, что вас окружает и с вами происходит. Тогда, чем бы вы ни занимались, энтузиазм вам обеспечен.

• Вера в себя позволяет с энтузиазмом относиться к своей деятельности и достигать высоких результатов, устраняя страхи, сомнения и неуверенность. Сознание не может работать на полную мощность, если вас обуревают сомнения. Вы должны быть уверены в себе – в противном случае придется забыть об эффективности.

• Никогда не оставляйте мысли о том, что вам удастся достичь цели независимо от того, насколько отдаленным этот момент кажется сейчас. Если энтузиазм идет на убыль, то восстановить его поможет внутренний ободряющий монолог.

Глава 3. Постановка достижимых целей и их реализация

Все успешные люди начинают с определения целей. Постановка целей и работа по их достижению – это первый шаг, который вам предстоит сделать на длинном пути к успеху. Если человек четко понимает, куда он направляется и как планирует туда попасть, то сможет сконцентрировать свою энергию, время и душевные силы, чтобы начать движение по правильному пути к достижению своих целей.

Корабль со сломанным штурвалом может упрямо идти на всех парусах, двигаясь кругами, но никогда никуда не прибудет. Он не сможет дойти до порта – разве что по случайности; а если ему и посчастливится зайти в тихую гавань, то его груз может оказаться неподходящим для жителей, климата или других условий. Корабль должен направляться в определенный порт и везти соответствующий груз, который будет востребован, причем двигаться к месту назначения он должен в любую погоду – и в штиль, и в шторм, сквозь бури и туманы.

Точно так же и человеку, который желает добиться успеха, нельзя пассивно дрейфовать по течению в океане жизни. Он должен держать курс прямо на пункт своего назначения – как в спокойных водах, где течения и ветры благоприятствуют этому, так и в условиях непогоды и шторма, и даже тогда, когда горизонт заслоняет пелена разочарования и туман противоречий.

Все начинается с мечты

Сначала у нас появляется мечта – представление о будущем. В ней мы богаты, знамениты, счастливы. Многие люди на самом деле мечтают о таком будущем, но в большинстве случаев эта мечта так и остается только мечтой.

Люди, которым удалось добиться успеха, тоже умели мечтать, но они превратили свою мечту в цель и сделали ее реальностью. Их мечты не были смутными надеждами на успех – это были мечты о конкретных достижениях, к которым они стремились. Эдисон мечтал о мире, в котором электроэнергия зажгла бы ночь. Гейтс мечтал о компьютерной системе, которая позволила бы каждому человеку – а не только крупным организациям – использовать возможности компьютеров. Бетховен мечтал о музыке, от которой вырастали бы крылья. Великие актеры, художники, музыканты, писатели мечтали не только о славе, но еще и о том, как можно использовать свои таланты для достижения успеха.

Мечты не являются исключительной прерогативой таких гениев. Все успешные люди говорят о том, что их достижения начинались с мечты и надежды. На вопрос об их успехах все без исключения отвечали, что сначала у них возникла мечта, которая трансформировалась в цель, затем в план действий и в конце концов привела к победе.

Мечты не являются исключительной прерогативой молодых. Никогда не поздно поставить себе новую цель и достичь очередных успехов. Просто диву даешься, каких высот удалось достичь людям, которые довольно поздно в своей жизни начали мечтать. Бенджамину Франклину было пятьдесят лет, когда он приступил к изучению естественных наук и философии. Уже после того, как Мильтон ослеп и ему перевалило за пятьдесят, он закончил свою эпическую поэму «Потерянный рай».

Мечты не могут подчиняться предрассудкам и предубеждениям, царящим в обществе. В течение многих лет женщины ограничивались в выборе возможных занятий. Карьеру можно было сделать только в тех сферах, которые считались «женскими». Для того чтобы даже думать о карьере в других областях, требовались незаурядная решительность и смелость. Хороший пример подала Элейн Пейджелс, профессор Принстонского университета и автор бестселлеров по гностицизму и раннему христианству. По ее словам, она росла в то время, когда девочки не смели даже думать о какой-либо карьере. Однако она не боялась делать то, что ей нравилось, и лишь много позже обнаружила, что ее любимое занятие может приносить неплохой доход.

Сегодня для женщин сняты барьеры в большинстве профессий. Например, на юридических, медицинских и других факультетах университетов половина (а то и больше) студентов – женщины.

В XIX веке Фредерик Дуглас, рожденный в рабстве, невзирая на цвет кожи и свое положение, научился читать и писать – и в конечном счете стал лидером своего народа. В XXI веке Барак Обама сломал расовый барьер и занял пост президента Соединенных Штатов.

Занимаетесь ли вы тем, что вам нравится больше всего? Если нет, то следует что-то срочно предпринять. Вы никогда не узнаете настоящего успеха, если не удовлетворены своей работой. Многим людям пришлось попробовать себя в нескольких сферах деятельности, прежде чем они смогли определить, чего же им действительно хочется.

Дейл Карнеги

Даже интеллект занимает лишь второе место по важности после силы воли. Нерешительных и неуверенных в себе людей в гонке по жизни всегда вытесняют на обочину. Только люди, обладающие железной волей, настойчивостью и уверенностью в том, что ничто не в силах их остановить, верят, что победят. Мечты становятся целями, а цели превращаются в достижения для тех, кто достаточно долго и сильно к этому стремится.

За возможность жить содержательной и интересной жизнью, за избавление от тяжелого труда, банальности и уродства мы в долгу перед мечтателями.

Превратить мечту в цель

К сожалению, слишком многие мечтатели так и остаются таковыми всю свою жизнь. Мечта остается мечтой. Когда мы превращаем ее в цель, она перестает быть фантазией и материализуется в виде ориентиров или задач, выполнение которых позволит добиться успеха. Вы должны наделить свою мечту конкретной целью и быть преисполнены решимости сделать все возможное для того, чтобы воплотить ее в реальность.

Пример дизайнера одежды Рейчел Рой – это как раз тот случай, когда женщине удалось превратить свою мечту в реальность. Любовь к моде возникла у Рейчел благодаря кинофильмам, которые она смотрела, будучи ребенком. Ей казалось, что одежда, которую носили актрисы на экране, создавала вокруг них ауру уверенности и успеха. Рейчел мечтала о том, чтобы окружить себя и других женщин такой же аурой, создающей утонченный образ, который способствовал бы формированию позитивной самооценки.

Как-то родители привели ее в местный магазинчик, чтобы купить одежду для школы. Девочка очень расстроилась, не найдя интересной одежды, и была убеждена, что если бы у нее была такая возможность, она смогла бы предложить намного более привлекательные стили. Ее мама сказала, что в магазине есть специалист, который занимается закупкой одежды. Теперь Рейчел могла дать своей мечте название: «специалист по закупкам». В тот момент, по ее словам, у нее появилась цель – стать специалистом по закупкам модных товаров.

Первым местом работы Рейчел был склад магазина. Очень быстро она шла в гору, работая в различных магазинах – сначала помощником заведующего, потом личным консультантом по закупкам, затем стилистом. Вскоре она уже разрабатывала модный дизайн и готовилась занять руководящую должность в компании.

Когда ее муж, Деймон Дэш, приступил к работе над независимой линией одежды, Рейчел нужно было принять сложное решение: оставить свою собственную успешную карьеру или помогать Деймону.

Она сделала нелегкий выбор и с головой окунулась в новую работу, выполняя самые разные функции, внося посильный вклад в общее дело. Спустя шесть лет Рейчел обрела уверенность в том, что сможет самостоятельно управлять бизнесом, и основала собственную компанию. Ее стиль одежды получил признание в отрасли, и сегодня Рейчел Рой признана передовым дизайнером в мире моды.

Существует бездонная пропасть между теми, кто мечтает, и теми, кто делает. Рейчел Рой была не просто фантазеркой и мечтательницей. Она поставила перед собою цель и упорно работала над ее достижением.

Привычка ожидать от своего будущего приятных сюрпризов, верить в то, что вы будете богаты и счастливы, что у вас будет прекрасная семья, красивый дом, успешная карьера и достойная жизненная позиция – это самый лучший стартовый капитал в жизни.

Чаще всего мы достигаем именно того, что настойчиво пытаемся выразить, хотя на первый взгляд это может казаться нереальным или даже невозможным.

Если мы пытаемся сформулировать идеальный сценарий, представляем его себе настолько ясно, насколько это возможно, и стремимся сделать его реальностью, то наши шансы достичь желаемого, будь то крепкое здоровье, благородный характер или первоклассная карьера, значительно повысятся. Желание имеет эффект только в том случае, если оно кристаллизуется в решительное намерение. Именно сочетание желания и решимости сделать его реальностью рождает созидательную силу.

Страстное желание, жажда и стремление – вот гремучая смесь, которая дает результат.

Если мы хотим в чем-то стать лучше, то должны максимально отчетливо представить себе это качество и настойчиво ориентироваться на этот идеал в соответствии с нашими амбициями. Мы должны постоянно помнить и напоминать себе о нем, пока не почувствуем, что он начинает становиться реальностью. Мы рождены для того, чтобы побеждать, завоевывать и испытывать триумф. Нас ждет потрясающий успех в работе, в отношениях с окружающими и во всех других аспектах нашей жизни.

Мы добьемся цели, если верим в это

Материальное благосостояние начинается с наших мыслей, и его никогда не удастся достичь, если мы психологически на него не настроены. Все наши усилия обречены на провал, если мы делаем одно, а ожидаем совершенно другого. Любой результат сначала необходимо представить мысленно, и только после этого мы сможем его достичь в соответствии с нашей умозрительной моделью.

Мы не сможем стать богатыми, если полностью или хотя бы частично уверены в том, что всю жизнь останемся бедными. Обычно мы получаем то, чего ожидаем, а если не ждем ничего хорошего, то ничего подобного и не получим.

Если мы верим, что каждый наш шаг ведет к неудаче, то как можно надеяться на успех? Именно неверная ориентация на мрачную, унылую и безнадежную перспективу – несмотря на все наши усилия в противоположном направлении – сводит на нет весь прогресс.

Мысли действуют как магниты, притягивая определенные события. Если наш мозг занят мыслями о бедности и болезнях, то все, что мы можем получить, – это бедность и болезни. Невозможно получить результат, прямо противоположный тому, что происходит в нашей голове, так как наша психологическая установка представляет собой модель, которая встроена в нашу жизнь. Все наши успехи сначала достигаются в наших мыслях.

Страх потерпеть поражение, опасение понести финансовые потери или подвергнуться унижению мешают людям получить все то, о чем они мечтают, высасывая их энергию и лишая способности к эффективной творческой работе, необходимой для достижения успеха. Их обуревают лишь ненужные тревоги и беспокойство.

Привычка смотреть на все конструктивно, видеть вещи со светлой стороны, со стороны надежды и веры, вместо того чтобы погружаться в сомнения и неуверенность, вера в то, что случится самое лучшее и добро восторжествует, уверенность в том, что истина в конечном счете обязательно победит ложь, что гармония и здоровье – это реальность, а разногласия и болезнь – всего лишь временное отклонение от нормы – именно так относится к жизни оптимист, и именно такое отношение позволит преобразить наш мир.

Подготовка почвы для успеха

Не следует рассчитывать на то, что окружающие будут подталкивать нас к успеху. Все зависит исключительно от нас самих.

Прежде чем мы решим, какие цели могут заставить нас сдвинуться с места, следует дать себе здравую оценку. Мы должны просканировать себя как можно глубже и извлечь из глубин своего подсознания ответ на вопрос о том, чего же мы действительно хотим от жизни и какими способностями обладаем, которые приведут нас к достижению этой цели.

Следует быть реалистами. Может возникнуть искушение поставить перед собой очень желанную цель, но обладаем ли мы способностями, необходимыми для ее достижения? Мы можем мечтать о том, чтобы стать кинозвездой или оперным певцом, но для этого нужен большой талант. Возможно, карьера, о которой мы мечтаем, лежит в сферах, где все наши попытки будут обречены на неудачу.

С другой стороны, мы можем обладать умениями и склонностями, о которых пока не подозреваем и которые могут привести к удачной и прибыльной карьере.

Как их обнаружить? Следует заглянуть в себя как можно глубже. Тщательный самоанализ позволит выявить наши склонности. Большинство взрослых людей уже более-менее четко знают, что они могут сделать, а чего нет, что им нравится, а что не очень. Польза самоанализа на первый взгляд может показаться сомнительной, однако он действительно позволяет заглянуть за пределы очевидного и глубоко задуматься о себе.

Хорошим примером служит Шонда Раймс, автор и исполнительный продюсер телевизионных шоу «Анатомия Грея» и «Частная практика». Еще будучи ребенком, она уже знала, что станет писателем. Шонда сочиняла различные истории и записывала их на магнитофон прежде, чем научилась писать. Мама всячески поощряла ее, записывая их на бумаге и таким образом делая их «настоящими».

Мы должны систематически пересматривать и анализировать свое образование, прошлый опыт, хобби и интересы. Ищите те аспекты жизни, в которых вы добились успеха и которые принесли вам удовлетворение и радость. Именно в этих областях вы добьетесь успеха в будущем. Но это только начало. Следует смотреть за пределы того, чего мы уже достигли, и думать о том, чего мы можем достичь.

Успешные люди в самом начале своей карьеры знают, какими ресурсами они располагают. Мы должны провести инвентаризацию всех своих активов. Давайте подумаем не только о том, чего мы уже достигли в своей жизни, но и о том, чего мы можем достичь. Подавляющее большинство молодых специалистов начинают карьеру, имея весьма смутное представление о своих умственных способностях, которые начинают раскрываться только со временем.

Слишком многим людям так и не удается выявить большую часть своих способностей и подняться выше низкооплачиваемого неквалифицированного труда. Они прозябают в посредственности, хотя обладают всеми данными для того, чтобы улучшить свое положение. Для этого им только следует выявить свой скрытый потенциал.

Так или иначе они никогда не соприкасаются с материалом, необходимым для пробуждения амбиций. Эти люди находятся вне среды, формирующей амбиции, и не вступают в контакт с энергией, способной разжечь костер их скрытого потенциала.

Преданность главной цели

Успешные люди беззаветно преданы своей цели. Невероятную силу имеет решимость, которую ничто не сдерживает, – несокрушимая, настойчивая, упрямая воля, сжигающая за собой все мосты, сметающая на своем пути все преграды и достигающая цели независимо от того, сколько времени и какие жертвы для этого потребуются.

Для того чтобы преуспеть, все свои умственные способности мы должны сконцентрировать на одной непоколебимой цели и обладать целеустремленностью, которая доведет нас до победы. Любые другие желания и соблазны необходимо подавлять.

Постановка разумных и достижимых целей – это первый шаг к успеху в карьере или любой другой сфере жизни. Мы должны сеять в своих умах семена, которые помогут нам ставить такие цели и достигать их.

Постановка целей

Питер М. всегда знал, что хочет стать инженером. Еще в детстве законы механики вызывали у него огромный интерес. В школе он был отличником по математике и естественным наукам. Питер твердо знал, к какой карьере ему следует стремиться, и придерживался намеченного курса на протяжении учебы в университете и при выборе работы после его окончания.

Большинству из нас повезло меньше. Будучи детьми, мы лишь смутно представляем себе будущую карьеру и часто «попадаем» в ту или иную профессию по чистой случайности. Однако никогда не поздно начать ставить перед собой цели, причем не только в работе и карьере, но и во всех других сферах нашей жизни.

После окончания университета Эльвира С. «прыгала» с одной работы на другую.

Ее специализацией был маркетинг, но первая же работа в этой области нагоняла на нее страшную тоску. Она переключилась на сферу продаж, но и там чувствовала себя несчастной и неуспешной. Следующее место – помощника адвоката в юридической фирме – вызвало у нее настоящий интерес и пробудило желание посвятить себя этой профессии.

Эльвира поставила перед собой новую долгосрочную цель – стать специалистом по уголовному праву. Она попросила перевести ее в команду старшего адвоката компании, который занимался уголовными делами. По вечерам девушка посещает занятия в университете и вскоре получит юридическую степень. Сейчас она поставила перед собой следующую цель: получить работу в офисе окружного прокурора, чтобы набраться опыта перед тем, как открыть собственную фирму.

Если вы не смогли добиться успеха в той сфере деятельности, где очень сильно хотели работать, не стоит отчаиваться из-за этого. Попробуйте свои силы в чем-то еще. У вас наверняка есть запасная струна – нужно только ее найти.

Дейл Карнеги

Рекомендации по постановке целей

Для того чтобы наши цели не остались несбыточными мечтами, они должны обладать следующими характеристиками:

Цели должны быть четко сформулированы. Необходимо точно и ясно обозначить, чего мы хотим достичь. Будьте конкретны и основательны. Например, такая формулировка, как «моя цель заключается в том, чтобы стать лучшим продавцом компании», звучит совсем неплохо, однако гораздо лучше уточнить: «моя цель заключается в том, чтобы в следующем году добиться объема продаж в таком-то размере и прироста на десять процентов каждый год в течение последующих трех лет». Теперь вы знаете свою цель, и ваше подсознание поможет сосредоточить усилия на достижении намеченной планки.

Цели должны быть достижимыми. Если поставленные цели недостижимы, то нет смысла их рассматривать. Чтобы проверить разумность намеченных планов, разбейте их на достижимые отрезки.

Например, долгосрочная цель: выставлять картины в престижной картинной галерее через три года. Промежуточные цели: закончить X полотен к декабрю следующего года; организовать выставку в местной картинной галерее к июлю следующего года; получить рецензию в специализированном журнале к декабрю этого года.

Цели должны вдохновлять и воодушевлять. Если мы поставим перед собой цель, которую слишком легко достичь, то у нас не будет стимула прилагать какие-то усилия, кроме самых минимальных. Мы должны ставить цели, которые будут побуждать нас двигаться вперед и работать гораздо упорнее. Люди, привыкшие добиваться успеха в жизни, утверждают, что после достижения намеченного надо сразу же ставить перед собой следующую цель, которая заставит человека стремиться к дальнейшему развитию и росту.

В основе цели должны лежать действия. Если мы не определим действия, необходимые для достижения целей, то они так и останутся мечтами. Любое действие требует деятельности – умственной, физической и эмоциональной. Каждую свободную минуту мы должны быть готовы думать о наших целях и о том, какие действия помогут их достичь.

Цели должны быть измеримыми. Далеко не всегда имеется возможность количественного измерения цели. Некоторые из них можно оценить в финансовых или других единицах. Например, целевой объем продаж за месяц, квартал или год можно выразить в единицах товара или в долларах. Перед производственным подразделением можно поставить цель произвести определенное количество единиц продукции. Даже нематериальные цели, которым очень сложно дать количественную оценку, все же поддаются измерению. Скажем, главную цель можно разбить на сегменты и определить срок завершения каждого из них. Таким образом мы сможем измерить то, насколько близко подошли к достижению каждой промежуточной цели, и при необходимости скорректировать свои действия, чтобы обеспечить своевременное выполнение поставленных задач.

Цели должны быть зафиксированы в письменном виде. Существует хороший способ, позволяющий гарантировать, что в лихорадочной повседневной жизни мы не забудем и не потеряем из виду свои цели: их следует записать. Составьте список долгосрочных целей; разбейте их на промежуточные и краткосрочные. Запишите их крупными буквами и поместите список там, где сможете видеть его каждый день, – над столом, на холодильнике, на зеркале. Читайте их, перечитывайте, заучивайте наизусть и спрашивайте себя каждый день: «Что я делаю для достижения этих целей?»

Цели должны быть гибкими. Временами обстоятельства меняются, и поставленная нами цель становится неактуальной. Например, экономические условия не благоприятствуют открытию нового бизнеса; наша цель устарела из-за технологических инноваций; мы допустили ошибку в исследованиях и наша цель недостижима. Это не означает, что нам следует просто отказаться от запланированного. Возможно, от нас понадобится новый взгляд или дополнительные исследования. Если вы оказались в подобной ситуации, проанализируйте все изменения и внесите необходимые коррективы.

Порой не удается достичь поставленной цели. Не следует опускать руки и сдаваться. Изучите все новые детали, которые обнаружились в ходе реализации вашего плана, оцените ситуацию и внесите поправки.

После двух лет работы помощником директора магазина Хью ожидал повышения до уровня директора. Однако этого не произошло. Вместо того чтобы впасть в отчаяние и уволиться, Хью проанализировал ситуацию. В течение последних шести лет его компания каждый год открывала от шести до десяти новых магазинов, и, формулируя свою цель, он исходил из того, что эта тенденция сохранится. Однако прошлый год оказался не очень удачным, и компания открыла всего два новых объекта. В текущем же году бизнес вновь встал на ноги, и Хью стало известно о рассмотрении дополнительных возможностей открытия торговых точек. Он скорректировал свою цель, продлив срок ее реализации еще на год, и скорее всего добьется своего.

Цели должны быть эластичными. Как только вы достигли цели, наметьте следующую планку, которая заставит вас стремиться к развитию и росту.

Когда Бен приступил к программе физической подготовки, ему сказали, что для поддержания хорошей формы достаточно совершать тридцать заплывов за полчаса. Довольно быстро он достиг этой планки. Большинство людей его возраста – под шестьдесят – остались бы вполне довольны таким темпом, однако Бен узнал, что в двадцатиметровом бассейне, где он занимался, тридцать шесть заплывов равняются половине мили. Он немедленно загорелся желанием добиться этой новой цели.

Расскажите другим о своей цели

В большинстве программ по снижению веса участнику рекомендуется сообщать членам его семьи о том, на сколько килограммов он намеревается похудеть, и постоянно информировать их о своем прогрессе. Зачем? Когда мы рассказываем другим о наших планах, они поддерживают нас, помогая достичь цели.

А если у нас возникнет искушение все бросить, они будут поощрять нас продолжать бороться.

Когда Карен вышла замуж, ей пришлось бросить учебу в университете и пойти работать, чтобы ее муж мог закончить свое образование. Впоследствии она планировала продолжить обучение и получить ученую степень. Рождение ребенка нарушило ее планы. Сейчас, десять лет спустя, Карен сумела возобновить обучение. Ведение домашнего хозяйства, восьмичасовой рабочий день и посещение занятий в вечернее время – это очень напряженный график. Временами Карен начинает казаться, что дело того не стоит. Но, поскольку ее муж, дети и друзья знают о том, насколько важна для нее поставленная цель, они подбадривают ее и помогают продолжать обучение.

Оценивайте свой прогресс

Не все цели поддаются количественной оценке, поэтому устанавливайте конкретные нормативы и сроки. Если цель невозможно выразить в неких единицах, подумайте, как можно измерить ваш прогресс, то есть насколько близко вы подошли к ее достижению.

Когда Ли планировал объем продаж на год, он рассчитывал на 8-процентный годовой прирост. Это означало, что ему придется привлечь по меньшей мере четырех новых клиентов или продавать больше товаров существующим клиентам. Ли разбил эту цель на месячные доли, чтобы можно было легко проводить сравнение с фактическим объемом продаж. Если сумма сделок не достигала месячного объема продаж, он мог незамедлительно принять меры, чтобы наверстать упущенное.

Кэти работала начальником отдела кадров, поэтому у нее не было возможности ставить измеримые цели. На протяжении предстоящих двенадцати месяцев ей необходимо организовать новую обучающую программу для операторов текстовых процессоров, изучить и представить руководству отчет о новом пакете пособий и разработать систему анализа эффективности для административного персонала и квалифицированных специалистов.

Каждую из этих задач Кэти разбила на сегменты и установила для них сроки. Таким образом она получила возможность корректировать свои действия, чтобы гарантировать выполнение всех задач к концу года.

Мы способны на такие вещи, о которых никогда даже и не мечтали.

Дейл Карнеги

Процесс планирования

Системный подход к постановке целей для конкретного проекта должен включать несколько шагов.

Шаг 1

• «Как должно быть»

На начальном этапе определяется масштаб проекта, то есть общая картина того, что мы в конечном счете хотим получить, а также кто и каким образом от этого выиграет. Все это необходимо четко сформулировать и согласовать с руководством высшего звена, командой и всеми участниками проекта. Если мы не уделим достаточно внимания определению масштаба, то дальнейшее планирование проекта будет невозможным.

Шаг 2

• Как есть

Изучается текущая ситуация. Где мы находимся в настоящий момент? Какие факторы способствуют или препятствуют нашим усилиям по реализации проекта в полном масштабе?

Шаг 3

• Цели

Теперь мы готовы поставить перед собой реальные цели, чтобы успешно реализовать проект в полном масштабе. Если мы этого не сделаем, то будем просто дрейфовать по течению. Цели бывают ближайшими, промежуточными и долгосрочными. Достижение текущих (ближайших) целей способствует реализации промежуточных и долгосрочных целей. «Разумная» цель должна быть:

• конкретной с точки зрения процессов и ресурсов;

• измеримой на основе объективных данных;

• достижимой;

• важной в вашем представлении;

• определена по срокам реализации.

Шаг 4

• Действия

Чтобы достичь поставленных целей, следует установить приоритеты и продумать конкретные действия, включая:

• требования к работе;

• исполнителей;

• используемые методы;

• взаимосвязь разных элементов между собой и их место в общей картине;

• оформление результатов (в виде отчета, презентации и т. д.).

Шаг 5

• Затраты

Важным аспектом планирования является формирование бюджета и определение стоимости каждого мероприятия, включая затраты на персонал, оборудование, материалы и любые другие ресурсы, необходимые для достижения цели.

Шаг 6

• График работы

Необходимо установить предельные сроки выполнения работ и довести их до сведения всех участников, чтобы гарантировать четкое понимание и возможность реализации краткосрочных, промежуточных и долгосрочных целей. Разрабатывая график работы, будьте реалистичны. Чтобы определить дату завершения каждого этапа, можно отталкиваться от конечного пункта, двигаясь в обратном направлении. Составьте график в письменном виде, чтобы в будущем избежать возможных недоразумений.

Шаг 7

• Реализация

В процессе реализации плана очень важно убедиться в том, что все участники хорошо понимают свою роль в достижении целей. От каждого из них требуется готовность работать с полной самоотдачей над достижением намеченных результатов. Мониторинг реализации проекта может привести к необходимости коррекции его масштаба и пересмотра целей.

Шаг 8

• Контроль и оценка результатов

Крайне важную роль в процессе планирования играют ведение точного учета, анализ причин отклонений и принятие мер по исправлению любых проблем. Концентрируйте внимание на факторах, имеющих критическое значение для достижения цели.

Устанавливая тщательно продуманный стандарт целей, мы сможем сосредоточиться на действительно важных задачах, измерять наш прогресс и гарантировать достижение того, что является самым существенным для нас в работе или других сферах нашей жизни.

Подведем итоги

• Все успешные люди говорят о том, что их успех начался с мечты, с надежды, которая трансформировалась в цель, затем в план действий и в конце концов привела к победе.

• Прежде чем решить, какие цели могут заставить нас сдвинуться с места, следует дать себе объективную оценку. Мы должны просканировать себя как можно глубже и извлечь из глубин своего подсознания ответ на вопрос о том, чего же мы действительно хотим от жизни и какими способностями обладаем, которые приведут нас к достижению этой цели.

• Постановка разумных и достижимых целей – это первый шаг к успеху.

• Руководствуйтесь следующими рекомендациями по постановке целей. Они должны быть:

○ четко сформулированы;

○ достижимыми;

○ вдохновляющими и воодушевляющими;

○ основаны на действиях;

○ измеримыми;

○ зафиксированы в письменном виде;

○ гибкими и эластичными.

• Расскажите о своей цели всем, кто сможет вас поддержать.

• Время от времени пересматривайте цели, чтобы оценить свой прогресс.

Глава 4. Какими нас видят окружающие

Старая поговорка «не суди о книге по ее обложке» в наши дни ничуть не утратила свою актуальность, но, к сожалению, большинство из нас все-таки судят людей по их «обложке» – внешности и манере поведения при первой встрече. На самом деле некоторые люди оценивают другого человека в течение первых тридцати секунд общения.

Первое впечатление очень сложно преодолеть. Если человек произвел неприятное или нежелательное впечатление на собеседника, то оно может долгие годы пронизывать их отношения. Требуется не так уж много умственных и физических усилий, чтобы обеспечить хорошее первое впечатление, однако результат с лихвой окупит все затраты.

Создайте имидж успеха

Встречая успешных людей, мы часто поражаемся их обаянию и яркой индивидуальности. Имидж, который они создают, вызывает восхищение и чувство комфорта при общении. А порой нам приходится встречаться с неприятными людьми, чей облик нас отталкивает.

Наш имидж, который иногда называют индивидуальностью, представляет собой способ самовыражения во внешнем мире. Человек – это не только социальное животное, которое любит находиться в поле зрения других людей. Ему присуща также внутренняя потребность в том, чтобы его замечали окружающие и выражали при этом свое одобрение. Значительная часть имиджа формируется благодаря утонченным культурным манерам. Такт – тоже очень важный элемент, он, пожалуй, является вторым по важности после хороших манер. Человек должен точно знать, что и когда следует делать. Хорошая логика и здравый смысл – также обязательные качества для создания положительного имиджа.

Наиболее выгодными инвестициями являются те, которые направлены на обретение имиджа радушного, дружелюбного и великодушного человека, владеющего обходительными манерами, на овладение восхитительным искусством нравиться окружающим. Это в тысячу раз лучше денег или капитала, потому что перед жизнерадостными и приятными людьми открываются все двери. Им не просто везде рады – их повсюду ищут.

Индивидуальные черты – дело наживное

Соглашаясь с тем, что все люди имеют равные права и возможности, тем не менее мы должны признать, что люди не обладают одинаковым интеллектом, физической силой и энергией. Однако независимо от их статуса они могут подняться выше благодаря самообразованию и саморазвитию.

Жаждущие знаний и стремящиеся к превосходству люди будут настойчиво продвигаться вперед. Мы можем сознательно выбрать и сформировать у себя те черты характера, которыми хотим обладать. Прилежание и усердие творят чудеса.

Важно помнить, что имидж приятного, доброжелательного человека можно создать самому. Некоторые черты нашего имиджа являются врожденными – внешность, базовый интеллект и таланты. Каждый человек в состоянии извлечь максимум из того, что дано ему от природы, и развить свои способности, чтобы создать такой образ, которым будут восхищаться.

Очень нелегко стать таким человеком, каким мы хотели бы быть, однако для начала необходимо сильное желание и готовность развивать в себе общительность, жизнерадостность, оптимистичность и позитивную манеру держаться – создавать положительный имидж, который с одобрением будет встречен людьми, с которыми мы контактируем.

Сохраняйте жизнерадостность

Если мы не освободим свой разум от пессимизма, не будем с благодарностью встречать каждый день, радоваться и наслаждаться каждой минутой, то наша жизнь, скорее всего, будет убогой и непродуктивной.

Некоторые люди в течение многих лет испытывают крайнюю ненависть или черную зависть по отношению к окружающим. Возможно, они даже не подозревают о том, что такой психологический настрой мешает им развить свои способности до максимальных высот и разрушает их счастье. Более того, они излучают деструктивную энергию, настраивая против себя людей, вызывая враждебность и постоянно создавая помехи на своем пути.

Наши мысли должны быть очищены от любой горечи, зависти, ненависти, ревности и жестокости, освобождены от всего, что подавляет и блокирует наше развитие. В противном случае нам придется расплачиваться ухудшением эффективности и качества работы, а также утратой душевного покоя.

Мы не можем работать в полную силу, если нас обуревают мстительные или враждебные мысли по отношению к окружающим. Наши способности реализуются в полной мере только тогда, когда работают в идеальной гармонии. В нашем сердце должна царить доброжелательность. В противном случае мы не сможем хорошо выполнять ни умственную, ни физическую работу.

Ненависть, жажда мести и зависть – это смертельный яд, который убивает все самое благородное, что в нас есть, подобно тому как мышьяк убивает физическую жизнь.

Доброжелательное отношение, дружелюбие по отношению к окружающим – это наша лучшая защита от ненависти и всевозможных негативных мыслей. Это то, что сведет к минимуму противоречия в нашей жизни и поможет поддерживать гармоничные отношения с другими людьми.

Нельзя проявлять свою ненависть и злобу, зависть и жажду мести, не нанося при этом серьезный ущерб собственной репутации. Многие люди удивляются, почему они не пользуются популярностью, почему их никто не любит и почему они имеют такой незначительный вес в обществе. В действительности же причина заключается в их злобном, мстительном, вздорном нраве, который начисто убивает личный магнетизм.

И напротив, если наши мысли будут полны доброжелательности, любви, сочувствия и готовности помочь, дружелюбия по отношению ко всем окружающим и если в наших сердцах не будет места для ожесточения, ненависти или зависти, то мы сможем создать имидж привлекательного, дружелюбного и жизнерадостного человека.

Пламенный энтузиазм, подкрепленный здравым смыслом и настойчивостью, является тем качеством, которое в наибольшей степени содействует успеху.

Дейл Карнеги

Люди, способные улыбаться, когда дела идут не лучшим образом, обладают огромным преимуществом по сравнению с теми, кто сразу же теряет мужество, стоит им лишь столкнуться с малейшей преградой. Нам всегда будет казаться, что люди, способные улыбаться, даже если все обстоятельства оборачиваются против них, сделаны из прочного материала и смогут победить – именно такой образ они демонстрируют окружающим.

Сначала самое главное

Когда мы встречаемся с новыми людьми, первое, на что они обращают внимание, – это наш внешний вид. Некоторые особенности нашей внешности, которые могут произвести хорошее или плохое впечатление на людей, не поддаются нашему контролю. Мы не можем изменить свои общие физические данные, но способны извлечь максимум из того, что нам дано от природы, и свести к минимуму все то, что может показаться недостатками. Совсем необязательно выглядеть как кинозвезда, чтобы произвести положительное впечатление на собеседника.

Критические десять секунд

Всякий раз, когда вы встречаетесь с новым человеком, требуется всего десять секунд, чтобы составить полный набор представлений, впечатлений и предположений о том, что он собой представляет и что ему нужно.

Данные предположения гораздо более серьезны, чем то, сколько он заплатил за свою одежду и является ли цвет его волос натуральным. Эти представления охватывают все аспекты – от уровня образованности до финансового положения, успешности карьеры и даже таких субъективных характеристик, как честность и прямота. Все эти впечатления формируются почти подсознательно в течение первых десяти секунд общения.

Внешний образ

Внешний образ – это то, что окружающие замечают в первую очередь, что помогает открыть тысячи дверей… или закрыть их. Каждому продавцу знакомо ощущение тщетности своих усилий, когда он не может прорваться к потенциальному клиенту через так называемого «сторожа» – секретаря, портье или подчиненного, который отсеивает нежелательных посетителей. В каком-то смысле первое впечатление о человеке – это самый эффективный сторож. Зачастую именно оно определяет, впустят ли нас внутрь – как в прямом, так и в переносном смысле.

Основная масса данных о нашем внешнем образе передается визуально. Последние исследования человеческого мозга свидетельствуют о том, что визуальные импульсы передаются непосредственно в эмоциональный центр мозга, почти мгновенно формируя ответную реакцию.

Чистота и опрятность, подходящая одежда, приятная улыбка и приличные манеры – это первые шаги в формировании хорошего впечатления о человеке.

Мы можем повысить свои шансы на успех, одеваясь в таком стиле, который позволит сформировать у окружающих положительное представление о нас и наших способностях.

В связи с повсеместным распространением неформального, свободного стиля одежды сейчас сложно обозначить правильный дресс-код для деловой среды. Необходимо провести исследование, чтобы определить, что является приемлемым для нашей отрасли, региона и культуры.

За день до назначенного собеседования в рекламном агентстве ABC Филлис отправилась в здание компании и заняла наблюдательный пост в вестибюле, чтобы выяснить, как одеваются сотрудницы компании. Она заметила, что в отличие от банка, где работала раньше, большинство женщин здесь надевали блузки и юбки или брюки – но не платья. Поэтому на собеседование Филлис оделась соответствующим образом. Если бы она выбрала один из тех нарядов, в которых ходила на работу в банк, то скорее всего не смогла бы создать имидж человека, способного вписаться в новую корпоративную среду. Но если бы она искала работу в другом банке, то свободный стиль одежды мог бы произвести на работодателя не самое лучшее впечатление.

Интересуйтесь другими людьми

Внешность и индивидуальность – это только первый шаг в создании и поддержании нашего имиджа, который формируется в представлении окружающих. Мы должны работать над его укреплением, проявляя, по словам Дейла Карнеги, «подлинный интерес к другим людям».

Если с самого начала общения с новым человеком будем демонстрировать к нему искренний интерес, то обнаружим, что ничто другое не способствует в такой степени возникновению чувства взаимного доверия и симпатии. Мы должны запомнить имя собеседника и постоянно использовать его в процессе разговора.

Помните, что вашего собеседника в тысячу раз больше интересуют его собственная персона, его желания и проблемы, чем вы и ваши переживания.

Дейл Карнеги

В деловой обстановке внимательно слушайте, что говорит ваш собеседник, и задавайте вопросы, которые будут свидетельствовать о вашей искренней заинтересованности. В повседневной жизни проявляйте неподдельный интерес, отвечая на комментарии и вопросы других людей.

Альфред Адлер, известный венский психолог, в своей книге «Что должна означать для вас жизнь» («What Life Should Mean to You») пишет: «Человек, который не интересуется окружающими, сталкивается с величайшими трудностями в общении и профессиональной деятельности. Именно такие люди совершают больше всего ошибок и осуждены на неудачи».

Одна из причин огромной популярности Теодора Рузвельта заключалась в том, что он демонстрировал искренний интерес к каждому человеку, которого встречал на своем пути. Он задавал вопросы о семье и выслушивал самые разные идеи независимо от того, насколько скромным было происхождение человека. Он не пожалел времени на то, чтобы лично познакомиться с каждым работником из обслуживающего персонала Белого дома. И даже спустя годы после ухода с должности президента, посещая Белый дом, он приветствовал каждого служащего по имени и вспоминал о проявленном им интересе или о том, что этот человек сделал для него в его бытность президентом. Разве можно было не любить такого человека?

Если вам хочется завести друзей, приветствуйте людей с воодушевлением и энтузиазмом. Когда кто-то звонит по телефону, произносите «алло» таким тоном, который покажет, насколько вам приятен этот телефонный звонок. Проявление подлинного интереса к окружающим позволит не только завести новых друзей, но и завоевать расположение и лояльность клиентов.

Многие говорят, что великий оратор и государственный деятель Дэниел Уэбстер пользовался доверием каждого человека, с которым ему доводилось встречаться. На вопрос о причинах именно такой реакции люди отвечали, что в отличие от большинства политиков этот человек выслушивал все, что они хотели рассказать о себе, вместо того чтобы говорить о своей персоне.

Будьте чуткими и отзывчивыми, умейте поставить себя на место человека, с которым вы беседуете. Попробуйте не просто услышать, а почувствовать то, что испытывает этот человек, рассказывая о своих проблемах.

Первое впечатление по телефону

Часто первый контакт с человеком происходит по телефону, и впечатление, которое сложилось у этого человека в результате телефонного разговора, может существенно повлиять на будущие отношения.

Дженнифер была в расстроенных чувствах. Сломалась стиральная машина, которую она купила месяц назад. Она позвонила в магазин, чтобы поговорить с менеджером. После шести гудков ей наконец ответили: «Магазин бытовой техники Джонса, пожалуйста, подождите». Она ждала, ждала и ждала, как ей казалось, уже целую вечность. Когда Дженнифер уже была готова повесить трубку и перезвонить, оператор наконец-то вернулся к ее звонку:

– Магазин бытовой техники Джонса, чем я могу помочь?

– Можно ли мне поговорить с менеджером?

– По какому вопросу?

– Я купила стиральную машину в прошлом месяце, и она сломалась.

– Вам нужен не менеджер, а сервисный центр; переключаю.

Прождав еще какое-то время, она услышала представителя отдела сервисного обслуживания. Даже не дослушав жалобу, он перебил: «Сожалею, но ничем помочь не могу. Вам необходимо обратиться к производителю. Вы найдете адрес в вашем гарантийном талоне». После этого он повесил трубку, не дожидаясь ее ответа.

Угадайте, придет ли Дженнифер еще раз в этот магазин за покупками?

Чтобы произвести хорошее впечатление, старайтесь отвечать на звонок сразу. Если вы знаете, что человеку придется подождать, назовите приблизительное время и попросите его перезвонить. В случае, если он предпочитает ждать, пусть кто-нибудь время от времени сообщает, что вы еще разговариваете, и спрашивает, желает ли человек ждать дальше или ему можно перезвонить.

Разговаривая по телефону, позволяйте собеседнику полностью высказать свою жалобу или просьбу. Не перебивайте. Если вы не в состоянии помочь, предоставьте максимум информации, чтобы человек получил необходимую помощь.

Рабочее место

Глаза Гарри просканировали комнату. Это был, без сомнения, очень оживленный офис. Люди постоянно сновали туда-сюда, столы в зоне видимости были завалены горами бумаг. Телефоны надрывались, но никто не отвечал на звонки. Единственное слово, которое пришло Гарри на ум, – «хаос». Он начал сомневаться в том, стоит ли вести бизнес с этой организацией.

Когда он наконец-то встретился с представителем компании, первое впечатление предопределило его решение.

Возможно, эта фирма была более чем компетентна в его сфере бизнеса, но, поскольку она не уделяла достаточно внимания тем мелочам, из которых складывается общее впечатление, производимое на посетителей, все остальное отвергалось почти автоматически.

Когда в ваш офис приходят люди – клиенты, банкиры, потенциальные работники или представители регулирующих органов, – их первое впечатление от офисной обстановки повлияет на то, как они будут вас воспринимать.

Очевидно, что машинный цех не может быть таким же стерильным, как кабинет врача, однако он должен быть более-менее опрятным.

Не помешает время от времени проверять рабочее помещение, чтобы убедиться в чистоте и порядке, в том, что неиспользуемые инструменты и оборудование хранятся надлежащим образом, столы не ломятся от бумаг и в целом в помещении царит деловая атмосфера.

Письма

На семинаре по управлению временем Уоррен узнал, что на деловых письмах можно сэкономить массу времени – достаточно просто набросать пару слов в самом конце полученного письма и отправить его обратно. Уоррен немедленно внедрил эту идею в своей работе. Безусловно, времени он сэкономил много, однако при этом сильно пострадал имидж компании.

В ходе последующего общения потенциальный клиент отказался от сотрудничества с Уорреном, так как ответ на его запрос оказался «непрофессиональным».

Наши письма формируют у получателей представление о нас. Заголовок письма должен способствовать созданию имиджа, которым мы хотим обладать. Орфографические ошибки и опечатки могут восприниматься как признаки небрежного или неэффективного подхода к работе. Интеллигентные читатели моментально обнаружат плохую лексическую сочетаемость или грамматическую ошибку. Перечитывайте свои письма, прежде чем их отправлять. Обязательно убеждайтесь в отсутствии ошибок.

Невербальная коммуникация

Наши внешние манеры, жесты, привычки в огромной степени влияют на то впечатление, которое мы производим на окружающих.

Специалист по социолингвистике Альберт Мехрабян провел всестороннее исследование процесса личного общения и выяснил, что только 7 процентов информации, передающейся от одного человека к другому, содержится в произносимых словах, около 38 процентов передается через вокальные характеристики голоса, паузы, ударения и так далее, а оставшиеся 55 процентов содержатся в визуальных сигналах, которые мы называем «языком тела».

Знаменитые президентские дебаты между молодым Джоном Ф. Кеннеди и гораздо более опытным Ричардом Никсоном – это классический пример подтверждения приведенной статистики. Те, кто слушал выступления кандидатов по радио и воспринимал только вербальную часть сообщения, были уверены в превосходстве Никсона, однако у миллионов телезрителей сложилось прямо противоположное впечатление. Выражение лица Никсона, испарина и нервные движения рук произвели на зрителей крайне неблагоприятное впечатление.

Осанка

Хорошую (или плохую) осанку видно издалека. Она мгновенно фиксируется в отделах мозга, отвечающих за эмоции, и гораздо сильнее бросается в глаза, чем едва уловимые невербальные сигналы, поскольку охватывает все тело целиком.

Ряд исследований подтвердили, что люди с прекрасной осанкой более популярны, амбициозны, заслуживают доверие, дружелюбны и интеллигентны, чем обладатели расслабленных поз.

Сначала, пытаясь улучшить осанку, мы можем чувствовать себя очень неловко и неуютно. Однако понаблюдайте за тем, какое впечатление на людей производят прямой торс, расправленные плечи и сбалансированное положение туловища, подумайте о том, что вы сможете выглядеть так же внушительно, и вы не оставите своих попыток.

Используйте голову

Положение головы и черты лица играют важную роль в невербальной коммуникации. Из всех возможных выражений лица наибольшим влиянием обладает улыбка. Она даже может сделать других людей более восприимчивыми к нашей точке зрения. Когда мы улыбаемся, собеседник почти всегда улыбается в ответ. Это не просто зеркальная реакция, а отражение неожиданной волны тепла и благополучия, генерируемой нашей улыбкой.

Стоит отметить, что неискренняя улыбка наносит гораздо больше вреда, чем ее отсутствие. Убедительная улыбка охватывает все лицо и возникает спонтанно, когда в ходе общения нас посещают позитивные мысли.

Зрительный контакт

Эффективный зрительный контакт свидетельствует об уверенности, честности и заинтересованности в другом человеке. Если же собеседник избегает смотреть в глаза, то это является признаком страха, лживости, враждебности или скуки.

Как показывают исследования, на собеседованиях при приеме на работу кандидаты дают более полные и откровенные ответы, если интервьюер поддерживает зрительный контакт. В учебных заведениях понимание и усвоение материала учащимися тоже напрямую зависит от зрительного контакта с преподавателем.

Рукопожатие

Энергичное рукопожатие передает подсознательную, но важную информацию о нашей самооценке, энергетике и энтузиазме. Кроме того, оно устанавливает личную связь с человеком и делает его более открытым и честным.

Обратная связь

Пожалуй, наиболее трудно нам взглянуть на себя со стороны и понять, как нас видят окружающие. Если верить исследованиям, мы склонны относиться к себе гораздо критичнее, чем другие. В то же время зачастую мы даже не подозреваем о собственных неприятных и нежелательных привычках, которые необходимо скорректировать.

Есть несколько способов получить точное представление о собственном внешнем облике:

• снять какое-нибудь свое выступление на видео, а затем просмотреть запись;

• изучать свое отражение в зеркале, разговаривая с людьми;

• попросить коллег, которым мы доверяем, дать нам честную характеристику;

• следить за реакцией окружающих на наши слова и действия – особенно тех, на кого мы хотим оказать влияние.

Формирование впечатляющего имиджа

Если мы попытаемся описать человека с имиджем эффективного руководителя, то обязательно назовем такие его черты, как авторитетность и высокое доверие. Окружающие могут смело рассчитывать на то, что этот человек сделает все, о чем говорит, и сумеет реализовать позитивные изменения.

Когда мы выбираем для себя новую модель поведения и неукоснительно следуем ей, то формируем доверие у самой важной «аудитории» – у самих себя. Мы доказываем себе, что обладаем достаточной силой, чтобы преодолеть собственную лень и добиться великих целей.

Наши психологические установки и действия тесно взаимосвязаны. Практически невозможно изменить одно, не изменив при этом другое. Не получится состряпать новый имидж на скорую руку. Каждое позитивное действие добавляет маленький кирпичик к фундаменту, на котором держится имидж руководителя.

Вместо того чтобы интересоваться мнением людей о вас, почему бы не потратить время на попытку достичь чего-то конкретного, чем они будут восхищаться.

Дейл Карнеги

Чтобы легче было проложить путь к успеху, подумайте о какой-нибудь одной важной профессиональной цели, о каком-то действительно важном для вас деле, которое вы, возможно, постоянно откладывали на потом или вообще испытывали сильное нежелание заниматься им.

Затем сделайте один шаг, пусть даже совсем крошечный, который приблизит вас к этой цели. Проанализируйте то, что вы сделали и чего достигли, после этого наметьте следующий шаг – и так далее до тех пор, пока не достигнете поставленной цели.

Разумеется, некоторые свои недостатки необходимо исправлять, а не принимать. Выявляя превратные представления о своих слабостях, мы высвобождаем энергию для конструктивной работы по искоренению тех недостатков, которые у нас действительно есть.

Бенджамин Франклин в своей автобиографии рассказывает о многолетних бесплодных попытках избавиться от множества вредных привычек. Тем не менее он смог добиться потрясающего успеха, сосредоточив все свое внимание сначала на одной-единственной привычке, пока не искоренил ее из своей жизни, затем перешел к следующей и так далее.

Внутренний имидж

Пытаться демонстрировать окружающим свой позитивный имидж, не создав предварительно прочный фундамент на основе самоанализа и глубокой уверенности в себе, – все равно что использовать лейкопластырь, когда нам позарез нужны антибиотики. Это попытка вылечить внешние симптомы, а не обеспечить себе хорошее здоровье в целом.

Эффективность межличностных отношений опирается на открытость и искренность – качества, которые большинство из нас боятся демонстрировать. Мы не можем выразить окружающим признание и одобрение, в котором они так отчаянно нуждаются, если сначала не подарим такое же признание и одобрение себе.

Запомните: счастье зависит не от того, что мы собой представляем или чем владеем, а исключительно от того, о чем мы думаем.

Дейл Карнеги

Возможно, кто-то считает целесообразным притворяться, что все получается, до тех пор, пока это действительно не получится.

Что ж, в краткосрочной перспективе, когда мы сталкиваемся с новой ситуацией и почти неизбежно нервничаем, невзирая на внутреннюю веру в свою способность справиться с ней, это великолепная стратегия. Мы делаем глубокий вдох и с головой ныряем в неизвестное. Как и после прыжка в бассейн, наши способности и энергия быстро вытолкнут нас на поверхность.

Тем не менее, если на поверку наша самооценка не так уж высока, то мы не сможем «постоянно всех дурачить». Так зачем пытаться? Вместо этого лучше потратить время и силы на восстановление веры в собственную ценность и в свои способности.

Приобретать подобную уверенность в себе можно по-разному. Одним из наиболее важных инструментов в этом является анализ прошлых достижений.

Например, можно завести «папку успехов», о которой мы упоминали в первой главе. Воспоминания о своих прошлых успехах – это верный путь к улучшению представления о самом себе.

Поддержание позитивного отношения важно для любого аспекта имиджа руководителя, однако едва ли можно найти более критичный показатель, чем отношение к самому себе.

Большинство из нас – даже те, кто производит впечатление самых успешных людей – могут припомнить массу нелестных отзывов в свой адрес. Возможно, они исходили от наших родителей, учителей, начальников, коллег или являются плодом нашего воображения, однако у нас есть возможность переосмыслить, по-новому интерпретировать эти отзывы и предпринять определенные действия по корректировке своего имиджа. О том, как преодолевать склонность к негативу и сохранять положительное представление о самом себе, мы поговорим в шестой главе.

Мы можем контролировать имидж, проецируемый нами на окружающих, создавая внутри себя образ, который будет «светиться и излучаться», распространяясь на внешний мир. Время и силы, потраченные на создание имиджа положительного и дружелюбного человека, помогут нам заслужить одобрение других людей и укрепить отношения с партнерами как в бизнесе, так и в общественной жизни.

Подведем итоги

• Первое впечатление о нас – это самый эффективный «сторож». Зачастую именно оно определяет, впустят ли нас внутрь – как в прямом, так и в переносном смысле.

• Поддержание позитивного отношения важно для любого аспекта имиджа руководителя, однако едва ли можно найти более критичный показатель, чем отношение к самому себе.

• Наиболее выгодными инвестициями являются те, которые направлены на обретение имиджа радушного, дружелюбного и великодушного человека, на овладение восхитительным искусством нравиться окружающим.

• Чтобы произвести хорошее впечатление, старайтесь отвечать на телефонный звонок сразу. Разговаривая по телефону, дайте собеседнику возможность полностью высказать свою жалобу или просьбу. Не перебивайте. Если вы не в состоянии помочь, предоставьте максимум информации, чтобы обратившийся к вам человек мог решить свои вопросы.

• Время от времени следует взглянуть на свое рабочее помещение глазами постороннего человека. Убедитесь в том, что в вашем офисе сохраняется атмосфера профессионализма.

• Представление о нас формируют наши письма. Орфографические ошибки и опечатки могут восприниматься как признаки небрежного или неэффективного подхода к работе. Перечитывайте свои письма, прежде чем их отправлять. Обязательно убеждайтесь в отсутствии ошибок.

• Пытайтесь взглянуть на себя глазами окружающих. Постарайтесь выявить и исправить вредные привычки.

• Если мы не освободим свой разум от негатива, не будем с благодарностью встречать каждый день, радоваться и наслаждаться каждой минутой, то наша жизнь, скорее всего, будет унылой и непродуктивной.

• Мы сможем улучшить свой внешний имидж, если последуем принципам построения взаимоотношений, сформулированным Дейлом Карнеги:

1. Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь.

2. Давайте людям честную, искреннюю оценку.

3. Пробуждайте в людях энтузиазм.

4. По-настоящему интересуйтесь другими людьми.

5. Улыбайтесь.

6. Помните, что для каждого человека его имя – это самый сладкий звук на любом языке мира.

7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

8. Разговаривайте с людьми о том, что их интересует.

9. Заставьте собеседника почувствовать себя важным и значительным – и будьте при этом искренни.

Глава 5. Наш лучший мотиватор – мы сами

Ничто не поднимает так настроение, как привычка всегда надеяться на лучшее, верить в то, что все будет хорошо, что мы добьемся успеха, а не потерпим неудачу; что, невзирая на любые события или их отсутствие, мы будем счастливы. Но, к сожалению, бывают моменты, когда мы сами снижаем свои шансы на успех, настраиваясь на провал или полагая, что обстоятельства оборачиваются против нас. Иными словами, наша психологическая установка не благоприятствует успеху, к которому мы стремимся. Порой она даже притягивает неудачу. Успех сначала достигается в наших мыслях. А если в них господствуют сомнения, то и результат будет соответствующим. Мы должны заставлять себя преодолевать подобные сомнения и двигаться дальше к успеху.

Когда мы начинаем сомневаться в себе, чувствуем, что все идет не так, как надо, следует заняться самовнушением, сказать себе – и сделать это вслух, – что мы добьемся успеха. Слова, произносимые вслух, обладают особой силой, которая отсутствует при их мысленном повторении. Когда мы их слышим, они гораздо глубже отпечатываются в нашем сознании. Все мы хорошо знаем, насколько сильнее нас впечатляет и воодушевляет захватывающая лекция или проповедь по сравнению с чтением того же материала в печатном виде. Мы долго помним все, что было сказано вслух, даже после того, как забудем шрифт, призванный донести мысль до мозга. Устная речь производит более глубокое впечатление на наше внутреннее «я».

Регулярное самовнушение позволит вам направлять свои мысли в правильное русло и думать о смелости и счастье, силе и спокойствии. Перечисление всех достижений, заслуживающих благодарности, наполнит ваше сознание мыслями, от которых вам захочется летать и петь.

Дейл Карнеги

Единственный мир, который нам дано узнать и который является для нас настоящим, – это мир, создаваемый в наших мыслях и существующий в нашем сознании. Окружающая среда, которую мы моделируем с помощью наших мыслей, идеалов и философии, – это единственная среда, в которой нам когда-либо придется жить.

Мысленно мы должны представлять себе, как достигаем поставленной цели. Берите пример с успешных людей, наполните свой разум мыслями об успехе. Наша святая обязанность – поддерживать свою мотивацию.

Что имеется в виду под мотивацией?

Давайте внимательно посмотрим на это слово. В основе мотивации лежит мотив или движущая сила, то, что побуждает нас подняться и сдвинуть дело с мертвой точки. Другое важное слово, также начинающееся с буквы «м» – «мотор». Великий новатор в области автомобилестроения Р. Е. Олдс видел определенное сходство между автомобилем и человеком. В машине силу тяги обеспечивает мотор – двигатель внутреннего сгорания. Внутри каждого из нас тоже есть мотор, постоянно заставляющий нас двигаться вперед.

Чтобы запустить двигатель автомобиля, требуется топливо. И каждому человеку тоже необходимо горючее. Автомобильные двигатели используют разные виды топлива. Точно так же и люди. Для кого-то главным движущим мотивом выступает желание разбогатеть, для другого – прославиться, третий мечтает создать великое произведение искусства или музыкальный шедевр, четвертый хочет усовершенствовать изобретение, а кто-то ищет счастье и удовлетворение.

Где же взять топливо, которое приведет в движение наш мотор? Возможно, мы найдем его у нанимателя, который компенсирует наши выдающиеся трудовые достижения. Или нас вдохновят награды, выдаваемые университетами, фондами или правительственными организациями. Может быть, этим топливом станет прибыль компании, которую мы создали или которой руководим. Существует масса потенциальных внешних источников.

Однако самая сильная мотивация к успеху у людей, которые сами снабжают себя топливом. Никто не сможет нас мотивировать лучше, чем мы сами. Если мы верим в себя и в неизбежный успех, то тем самым создаем внутри себя неиссякаемый источник энергии, которая будет приводить нас в движение и поддерживать наши силы.

Мы должны сконцентрировать внимание на организации своих внутренних сил таким образом, чтобы они постоянно подпитывали нашу самомотивацию. Все начинается с нашего отношения к жизни.

Мы должны заставлять свой разум и тело прилагать больше усилий для достижения успеха. Должны верить в себя и в свои цели, чтобы обеспечить фундамент для поддержания нашей мотивации. Он станет залогом победы в случае возникновения препятствий и разочарований.

Чтобы достичь цели, надо действовать

Главная причина того, почему людям не удается достичь своих идеалов, заключается в их нежелании проделать необходимую работу по их реализации. Помните о том, что желание и стремление чего-то добиться может лишь посеять семена наших амбиций. Если мы на этом остановимся, то получим приблизительно такой же урожай, как и фермер, который бросил семена в землю, но не подготовил почву, не использовал удобрения и не пропалывал сорняки.

Желания должны подкрепляться искренними намерениями сделать все от нас зависящее, подойти со всей ответственностью к тому, чтобы воплотить мечту в реальность.

Если мы будем просто хотеть этого, пусть даже очень сильно, то это не поможет нам реализовать свои желания.

Мы должны не только посеять семена желания и стремления, но и заботиться о них, подкармливать и культивировать почву. В противном случае соберем урожай сорняков.

Довольно часто можно встретить людей, которые, посеяв лишь свои желания, пожинают хилые плоды. Их урожай едва позволяет им сводить концы с концами. А все потому, что они не позаботились должным образом о семенах после их посева.

Постоянно подпитывать и культивировать свои желания и амбиции, поддерживать в себе огонь, не давать угаснуть стремлениям души и сердца, энергично работая над их реализацией, – это единственный способ сделать так, чтобы мечты совпали с реальностью.

Общую схему нашей жизни нельзя увидеть или потрогать. Она находится в ментальной плоскости. Когда мы закладываем основу своего будущего, его границы определяются нашими собственными ожиданиями и представлениями. Мы не можем достичь большего, чем планируем, и любым нашим достижениям предшествует умозрительный план. Построение будущего будет лишь детальным воплощением того, как мы сегодня представляем его в своих мыслях. Будущее – это не более чем продолжение настоящего. Наш привычный образ мыслей и доминирующая психологическая установка определяют наше место в жизни. Мы сами решаем, где нам следует находиться и кем стать. Будет ли наш мир просторным, будет ли он постоянно расти и расширяться, или же он будет сужаться, становиться все более ограниченным и неинтересным – это зависит от нашего мысленного плана, от того, как мы представляем себе свое будущее.

Успешные люди, порой сами того не зная, регулярно настраивают себя на процветание и успех, поощряя и подбадривая себя, направляя свои устремления в позитивное русло, чтобы выработать у себя иммунитет против любых негативных, вредных, удручающих мыслей. Культивирование мыслей об успехе, представление идеала благополучия, постоянные размышления о своем успешном будущем, ожидание и работа по его приближению – именно так люди и настраивают себя на успех и процветание независимо от того, осознанно они это делают или нет.

Оставайтесь сосредоточенным

Дейв Томас, который родился и вырос в бедности, никогда не терял веру в себя. Он основал сеть ресторанов «Wendy’s» и сделал ее частью одной из наиболее успешных сетей закусочных быстрого обслуживания в Соединенных Штатах.

Когда его спросили о том, что, на его взгляд, сыграло наиболее важную роль в достижении такого успеха, он ответил:

Сосредоточтесь на достижении своих целей. Не отвлекайтесь от главного, пытаясь разорваться на части и сделать множество дел одновременно. Вне всякого сомнения, мотивация – это ключ к успеху. Мы должны постоянно помнить о том, что побуждает нас к действиям, и доказывать себе, что у нас честные и достойные мотивы.

Мы должны быть очень внимательными. Определите свою мотивацию для следующего шага. Продолжайте мечтать, но не предавайтесь пустым грезам.

Если вы делаете что-то только ради похвалы, то, вероятнее всего, обманываете сами себя. Прежде всего представьте свой успех, чтобы четко знать, как это будет и чего это будет стоить.

Однако мы должны соблюдать осторожность и следить за тем, чтобы лесть не вскружила нам голову. Некоторые люди становятся чересчур самодовольными или, того хуже, начинают страдать от непомерного самомнения. В какой-то момент они решают, что самое главное уже позади и прекращают стремиться вверх.

Возможен и противоположный сценарий. Когда нас критикуют или отвергают наши идеи, мы можем легко сдаться. Разумеется, все могут ошибаться, но если мы убеждены в том, что находимся на правильном пути, то просто обязаны стремиться к достижению своих целей.

Не позволяйте возобладать мнению других людей о вас или вашей мечте. Если окружающие против вас, не теряйте мужество и внутреннюю мотивацию, а если они вас хвалят, не становитесь самодовольными.

Не переживайте по пустякам. Не позволяйте мелочам – этим надоедливым термитам жизни – разрушить ваше счастье.

Дейл Карнеги

Глубоко внутри мы должны четко понимать, куда хотим попасть, и верить в то, что это получится. Такая уверенность поможет нам подвергать сомнению слова других людей.

Слушайте – сомневайтесь – давайте оценку

Мы должны одинаково осторожно воспринимать как похвалу, так и критику. Разумеется, так или иначе нам придется прислушаться к тому, что начальник говорит в наш адрес. Но не менее важно знать, что о нас думают коллеги и подчиненные.

Кроме того, нужно слушать, что говорит о нас супруг, отец, мать, наш крупнейший клиент или главный спонсор.

Успешные люди взвешивают и сопоставляют все, что слышат в свой адрес. Все мы люди, и ничто человеческое нам не чуждо. Наш начальник может погладить нас по головке потому, что мы действительно этого заслуживаем. Однако он может сделать это также и потому, что собирается поручить нам пыльную работенку.

Нет смысла и особой нужды в том, чтобы за каждым деревом искать снайпера. Успешные люди не страдают цинизмом. Мы не можем постоянно демонстрировать закоренелый скептицизм, приговаривая на каждом шагу что-нибудь вроде: «Давайте-ка ближе к фактам, господа».

Не каждый комплимент – фальшивка, и не каждое критическое замечание – сфабрикованное обвинение. Именно поэтому нам необходимо умение ориентироваться и уверенность в правильности выбранного направления.

Следует помнить одну простую истину: в нашей жизни существует миллион критериев для оценки. Умение выбрать правильный критерий в нужное время могло бы стать одним из величайших ключей к внутренней мотивации. Поддерживайте свою мотивацию до тех пор, пока не добьетесь поставленной цели.

Получайте удовольствие от работы

Большую часть своей жизни мы проводим на работе. Разумеется, гораздо легче трудиться с полной самоотдачей и энтузиазмом, если мы получаем от этого удовольствие. Поэтому следует делать все возможное, чтобы работа доставляла наслаждение.

Эндрю Гроув, основатель компании «Intel», долгое время занимавший пост гендиректора, глубоко убежден в том, что внутренняя мотивация берет начало в удовлетворении, которое мы испытываем благодаря нашим достижениям. Каждый триумф укрепляет уверенность в своих силах и в своей способности достичь еще больших успехов; каждое достижение подталкивает нас к дальнейшим свершениям.

Гроув называет шесть ориентиров, которые помогали ему сохранять внутреннюю мотивацию:

1. Празднуйте свои успехи. Постарайтесь наметить как можно больше промежуточных этапов и разбить длинный путь к достижению главного результата на ряд более коротких шагов. Затем каждый из них используйте как повод для скромного празднования победы. Однако ликование никого не должно отвлекать от работы. Подшучивайте друг над другом, включая начальника, но по-доброму. Поддерживайте дух внутрикорпоративной конкуренции.

2. Меняйте работу. Даже если вы постоянно работаете в одной и той же организации, прилагайте все усилия к тому, чтобы время от времени менять профиль деятельности. Даже в самой лучшей компании любая работа через какое-то время приедается. Очень трудно сохранить в себе энтузиазм и энергию, если мы всегда выполняем одну и ту же операцию. Смена вида деятельности и выполнение различных заданий – превосходный способ сохранить интерес к работе и попутно обзавестись новыми навыками.

3. Получайте удовольствие от общения с коллегами, поскольку все действия между сослуживцами так или иначе почти всегда взаимосвязаны.

Люди, с которыми мы работаем, в значительной степени определяют, насколько приятной, комфортной и даже приносящей удовольствие будет наша работа. Зачастую от тех чувств, которые мы испытываем по отношению к коллегам, зависит наше желание идти каждое утро на работу. Проблемы с сослуживцами могут сильно сказаться на нашей деятельности и на результатах всего коллектива. Для повышения производительности труда, а также для улучшения нашего эмоционального состояния очень важно вовремя разобраться с подобными проблемами.

4. Получайте от работы удовольствие. Конечно, так не бывает, чтобы нам нравилось в ней абсолютно все. Иногда нас раздражает нескончаемая рутина, порой нам становится скучно, но в целом мы должны получать от работы удовольствие. Попытайтесь увидеть, какое значение она имеет, старайтесь подходить к ее выполнению с интересом и даже, возможно, использовать элементы игры. Это позволит привнести немного легкости, когда она действительно необходима, и укрепить дух товарищества в коллективе.

5. Будьте преданны своей работе. Посвятите себя достижению конечного результата, но не размышлениям о том, как до него добраться, кому принадлежит главная идея и хорошо ли вы выглядите. Уважайте работу тех, кто любит свой труд.

6. Будьте со всеми искренни и откровенны. Очень нелегко придерживаться этого принципа на практике. Всегда найдется масса причин или оправданий для того, чтобы время от времени пойти на небольшой компромисс. Вы можете считать, что люди не готовы услышать правду или плохие новости, что сейчас неподходящий момент и тому подобное. Однако если вы поддадитесь подобным привлекательным и вполне разумным объяснениям и проявите неэтичность, то впоследствии это обернется против вас. Если вы не знаете, что сказать, остановитесь и хорошенько подумайте, прежде чем давать ответ.

Надо верить в себя и в то, что вы делаете, надо испытывать желание довести до конца какое-то определенное дело.

Дейл Карнеги

Сделайте свою работу более интересной и насыщенной

Ученые, изучающие поведение человека, в целом пришли к согласию по поводу того, что среди внешних факторов мотивации, таких как признание, внимание, трудности и, разумеется, справедливое отношение, наиболее эффективным мотиватором является сама работа. Если она кажется скучной и примитивной, то, невзирая на все внешние факторы, нам будет очень нелегко поддерживать внутреннюю мотивацию. И наоборот, если мы получаем огромное удовольствие от работы, ждем не дождемся, когда утром сможем приступить к выполнению своих обязанностей, а вечером не хотим уходить домой, то едва ли нам нужно что-то еще, чтобы поддерживать свою мотивацию.

К сожалению, сегодня в промышленности преобладают монотонные операции, к которым очень сложно, если вообще возможно, испытывать интерес. Одним из способов решения данной проблемы является поиск возможностей сделать свою работу более насыщенной и разнообразной.

Соревнуйтесь сами с собой

Дениз работает на дому оператором ПК – вводит данные, предоставляемые ее нанимателем, в компьютерные программы, разрабатывает динамические таблицы и выполняет связанные с этим задания. Она в совершенстве овладела всеми навыками и научилась безошибочно и в срок выполнять свою работу.

Однако спустя несколько месяцев эта однообразная работа уже нагоняла на Дениз тоску, и вместо того чтобы с удовольствием ожидать в предвкушении новых заданий, она с ужасом ждала начала рабочего дня и искала любые предлоги, чтобы его отсрочить.

На просьбу разнообразить задания начальник ответил отказом, поэтому она попробовала самостоятельно побороть свою апатию. Дениз сказала себе: «Если бы я участвовала в соревнованиях и мне предстояло закончить работу быстрее конкурентов, то это было бы интересно. Поскольку у меня нет соперников, то придется соревноваться с собой».

Получив следующее задание, она зафиксировала продолжительность выполнения каждого этапа, сделала проверку, исправила ошибки и записала результаты. Дениз продолжала в том же духе до тех пор, пока не установила для себя обычную норму с учетом различий в заданиях, и при выполнении каждого последующего пыталась эту норму превзойти. Усложнение задачи вернуло ей мотивацию, и сейчас Дениз думает о других подобных элементах соревнования, которые можно было бы использовать в работе, чтобы усилить внутреннюю мотивацию.

Иногда не обойтись без посторонней помощи

Когда Дженнифер устроилась специалистом по обработке страховых требований в компанию по страхованию ответственности, то работа показалась ей очень скучной и монотонной. Обработка заявлений представляла собой «конвейер». Каждый сотрудник проверял определенный раздел бланка заявления о выплате страхового возмещения и затем передавал его другому служащему для проверки следующего раздела и так далее. Если кто-то обнаруживал ошибку или возникал вопрос, то заявление направлялось специалисту.

С операционной точки зрения такая организация труда была чрезвычайно продуктивной. Однако в то же время эта работа была скучной и примитивной. Дженнифер поговорила со своим руководителем и предложила сделать работу не только более интересной, но и более эффективной – за счет ее расширения. Руководитель согласился, и они сообща разработали новую систему. На смену «конвейеру» пришла схема, в которой каждый работник проверял все заявление целиком, исправлял ошибки и снимал вопросы. Потребовалось организовать дополнительное обучение. Сначала работа существенно замедлилась, однако впоследствии затраты окупились не только для Дженнифер, но и для всего отдела, превратившегося в команду высокомотивированных специалистов, у которых работа вызывала подлинный интерес.

При этом значительно снизилась текучесть кадров, количество прогулов и уровень неудовлетворенности, а после полного ввода системы в действие заметно возросла скорость и точность обработки заявлений.

Не позволяйте унынию брать верх

Одним из самых успешных людей в истории американской промышленности был Чарльз М. Шваб. С самого детства, которое прошло в бедности, он постоянно настраивал себя на успех и никогда не позволял ослабевать своей решимости добиться процветания. Если бы он уступил перед затруднениями и препятствиями, с которыми ему доводилось сталкиваться на своем пути, то никогда не стал бы великим промышленником.

Шваб всегда одерживал верх над негативными, деструктивными, угнетающими мыслями, настойчиво стремясь к идеалу благополучия и успеха.

Каждый день к нам приходят свежие идеи, мечты и намерения. Действуйте сейчас. Завтра появятся новые идеи. А сегодня мы должны реализовать вдохновение этого дня.

Сначала в голове художника со скоростью молнии возникает какая-то картина, которая завладевает его душой. Он продумывает все детали, но, находясь вне студии или по другой причине, не может передать свое видение на полотне, и постепенно идея угасает.

В голову писателю приходит идея, и он испытывает почти непреодолимое желание схватить ручку и описать прекрасные образы и захватывающий сюжет на бумаге. Однако в настоящий момент это не совсем удобно и ему приходится откладывать работу. Образы и идеи по-прежнему преследуют писателя, но он все тянет и тянет. Постепенно концепция становится все более смутной и наконец исчезает. Она утрачена навсегда.

Именно выполнение плана создает успех. Каждый человек может мечтать о свершении великих дел, но только сильный и решительный характер приводит к исполнению намерения.

Конечно, бывает и так, что идея или импульс посещают нас в неудачный момент, когда мы не можем приступить к реализации задуманного. Возможно, мы летим в самолете, находимся в середине реализации другого крупного проекта или идея приходит к нам среди ночи.

Но великие идеи не должны умирать. Бенджамин Франклин всегда держал наготове ручку и блокнот – в кармане, на тумбочке возле кровати, на столе – и сразу записывал идеи, которые его озаряли. Он взял за правило просматривать эти записи в свободное время и действовать немедленно. А сегодня, где бы мы ни находились, у нас есть возможность записывать подобные идеи с помощью карманного компьютера или смартфона.

Успех зарождается внутри каждого из нас

Ни одному человеку еще не удавалось добиться успеха, если он пытался кому-то подражать, пусть даже выбрал для этого очень успешный образец. Успех невозможно скопировать или сымитировать. Его сила в уникальности; это единственное в своем роде творение.

Если мы попытаемся кем-то притвориться, вместо того чтобы оставаться самими собой, то, скорее всего, потерпим неудачу. Наша сила исходит только изнутри – или из ниоткуда. Мы должны быть самими собой, должны прислушиваться к своему внутреннему голосу.

В каждой профессии, в любом занятии и бизнесе есть возможности для самосовершенствования. Миру нужны люди, способные выполнять работу по-новому, лучше и эффективнее. Не думайте, что вас не услышат, если ваш план или идея не имеют прецедентов или вы молоды и неопытны. Люди, которые могут предложить миру что-то новое и ценное, обязательно будут выслушаны и получат поддержку.

Все, кому хватает смелости думать самостоятельно и изобретать новые методы работы, которые не боятся быть самими собой и не стремятся копировать кого-то другого, быстро добьются признания. Ничто так не привлекает внимание работодателя, как оригинальный и уникальный подход к выполнению работы, особенно если он эффективен.

Ничто не может заменить труд

Как только мы осознаем свою внутреннюю способность к великим свершениям, обретем уверенность в том, что добьемся успеха и в состоянии контролировать свой разум, то коренным образом сможем изменить свою жизнь и избавиться от большинства проблем и неприятностей.

Люди ставят перед собой разные задачи, решают свои проблемы и стремятся к разным результатам, однако процесс трансформации личности у всех практически одинаков, и нельзя сказать, что кто-то может измениться, а кто-то нет.

Давайте сосредоточим внимание на поставленной цели, постараемся увидеть перед собой главный приз так отчетливо, как будто мы его уже получили, и в то же время будем постоянно оценивать и осознавать свой прогресс на пути к его завоеванию. Все препятствия исчезнут, и то, что когда-то казалось слишком трудным для человеческих сил, покажется обычным и даже простым.

Что нам нужно больше всего, так это удерживать поставленную цель в поле зрения и не позволять своей мечте угаснуть, чтобы осуществить ее в полной мере.

Одних лишь мыслей об успехе недостаточно для получения результата. За внутренними размышлениями и благими намерениями должна следовать осязаемая работа. Наши мысли не избавляют нас от необходимости прилагать усилия для достижения поставленной задачи, однако они помогут определить, какие шаги нам необходимо предпринять и как это сделать.

Обдумайте свои действия и приступайте к работе. Начните с поощрения позитивных мыслей о своей цели, то есть с правильной психологической установки, а затем сделайте все, на что вы способны, чтобы воплотить мечту в реальность.

Собственно говоря, человек не может ничего достичь без участия разума. Любому начинанию должна предшествовать мысль. Она управляет всем и вся. Это главная движущая сила, которая приводит в движение все, что мы воспринимаем органами чувств.

Постоянные размышления о бизнесе, планирование средств и способов его расширения, разработка схем для его усовершенствования – вот что действительно способствует росту и развитию бизнеса. Наши мысли, планы, энтузиазм и мечты об успехе – это жизненная сила, которая увеличивает мощь нашего ментального магнита, притягивающего к себе все то, к чему мы стремимся.

В этом мире невозможно попасть куда бы то ни было, если у нас нет желания что-то сделать для этого.

Дейл Карнеги

Независимо от характера работы или бизнеса привычка концентрировать мысли на идеалах процветания, счастья и удачи дает нашему разуму правильный ориентир и удивительным образом помогает в наших усилиях всегда, при любых обстоятельствах, видеть свет в конце туннеля.

Подобная психологическая установка укрепит уверенность в себе. Мы начнем думать, что способны на большее, обретем внутреннюю мотивацию и сможем разглядеть перед собой еще более великие возможности.

Самоотдача и решимость

Один из наиболее эффективных способов самомотивации заключается в твердой решимости добиться своих целей. Когда дела идут не очень хорошо, когда преграды кажутся непреодолимыми, а уныние и подавленность овладевают умами, именно наша самоотдача и решимость помогут продолжить борьбу.

Чемпионы никогда не говорят: «Это невозможно сделать». Они пытаются найти способ преодолеть препятствие.

Даже чемпионы не всегда побеждают, но они никогда не проигрывают, не попытавшись сначала выиграть, потому что полны решимости победить.

Думайте

Основным компонентом внутренней мотивации человека является процесс мышления. До того как запускать любой проект, важно тщательно продумать все детали.

Тот, кто достигает наивысших результатов, прежде чем приступать к работе, сначала обдумывает, как именно она будет выполнена.

В случае сложной задачи зачастую необходимо отвести планированию не меньше времени, чем выполнению самой работы. Перед тем как сделать коммерческое предложение по телефону, успешный торговый агент тщательно обдумывает все возможные проблемы, которые могут возникнуть, а также потенциальные решения. Руководитель перед принятием решения досконально продумывает все последствия, к которым оно может привести. Точно так же поступают наиболее успешные специалисты в области театра, кино, телевидения или спорта.

Норман Страус, который работает в Нью-Йорке подрядчиком по малярным работам, как-то столкнулся со сложной задачей. До конца недели ему необходимо было определить стоимость работ по покраске «Madison Square Garden» – крупнейшего крытого спортивного комплекса Нью-Йорка. Главной проблемой был потолок, который находился на высоте 33 метров. Необходимо было построить специальную платформу, на которой маляры могли бы стоять, распыляя краску.

Стоимость строительства платформы была бы одинаковой для всех потенциальных подрядчиков. Единственное, что могло значительно снизить стоимость всех работ, – это найти способ покрасить потолок без применения платформы. Всем было известно, что это невозможно, так что никто и не пытался что-то придумать.

Но Норман Страус не хотел так просто сдаваться. Он был решительно настроен на успех и верил, что никогда не следует прекращать поиски решения задачи. Вечером, по пути домой, Норман заметил работников электрической компании, которые перекрашивали высокий уличный фонарь. Чтобы добраться до него, они воспользовались автовышкой, грузовиком с подъемным механизмом и люлькой, которую можно было поднимать на разную высоту. «А почему бы не использовать автовышки для покраски потолка в спортивном комплексе?» – подумал Норман. Изучив на следующий день данное решение с практической точки зрения, он пришел к выводу, что это осуществимо и экономически целесообразно. В результате Страус назвал цену, которая была намного ниже, чем у конкурентов, и получил этот подряд.

Внутренняя мотивация должна быть постоянной

Каждый, кто хочет продолжать расти, развивать способности и приумножать свои таланты, должен постоянно стремиться к тому, чтобы превзойти свои прошлые достижения. Он должен быть готов использовать любую удобную возможность для личного роста и прогресса в своей профессии или бизнесе.

Чем бы вы ни занимались, есть только один способ гарантировать прогресс – постоянно прилагать усилия к тому, чтобы улучшить свои самые лучшие результаты. Нерегулярные попытки, какими бы энергичными они ни были, ни к чему не приведут. В конечном счете именно ежедневное движение вперед имеет решающее значение.

Тот факт, что вчера мы прекрасно поработали и сделали что-то выдающееся, не означает, что сегодня можем почивать на лаврах. Наоборот, осознание наших достижений должно подстегивать нас к свершению еще более великих дел завтра.

Мы никогда не должны позволять себе или кому бы то ни было пошатнуть нашу уверенность в себе, поскольку это основа любого успеха. Если мы утратим этот фундамент, то сломается вся структура нашей жизни. Пока под нашими ногами есть опора, у нас есть надежда.

Безграничная уверенность в своих силах, непоколебимая вера в себя, граничащая порой с безрассудной отвагой, – это абсолютно необходимое условия для любых великих свершений.

Подведем итоги

• Берите пример с успешных людей. Наполните свой разум мыслями об успехе.

• Никто не сможет мотивировать нас лучше, чем мы сами. Если мы верим в себя и в свой неизбежный успех, то тем самым создаем внутри себя вечный механизм внутренней мотивации.

• Не позволяйте тому, чтобы мнение окружающих о вас или вашей мечте повлияло на вашу внутреннюю мотивацию. Если окружающие настроены против вас, не теряйте мужество, а если они вас хвалят, не становитесь самодовольными.

• Если мы получаем огромное удовольствие от своей работы, ждем не дождемся, когда утром сможем приступить к выполнению своих обязанностей, а вечером не хотим уходить домой, то едва ли нам нужно что-то еще, чтобы поддерживать свою мотивацию.

• Люди, которым хватает смелости думать самостоятельно и вносить новшества в работу, которые не боятся быть собой и не стремятся кого-то копировать, быстро добьются признания.

• Каждый из нас имеет в своем распоряжении достаточно времени и обладает всем, что необходимо для преобразования своего интеллекта, характера и изменения жизни в лучшую сторону.

• Будьте решительно настроены на достижение поставленных целей. Когда дела идут не очень хорошо, когда преграды кажутся непреодолимыми, а уныние и подавленность овладевают нашими умами, то только наша самоотдача и решимость помогут продолжить борьбу.

Глава 6. Делайте акцент на позитиве

Элеонора Рузвельт сказала замечательные слова: «Никто не может заставить вас почувствовать себя хуже других, если вы сами этого не позволите».

Большинство из нас, даже те, кто производит впечатление самых успешных людей – могут припомнить массу нелестных отзывов в свой адрес. Возможно, они исходят от наших родителей, учителей, начальников, коллег или являются плодом нашего воображения, однако у нас есть возможность переосмыслить, по-новому интерпретировать эти отзывы и сделать сознательный выбор в пользу позитивного представления о себе.

Иногда мы получаем и положительные оценки от окружающих нас людей. Как уже говорилось в первой главе, коллекционируйте их! Заведите папку или блокнот, где будут собраны все выражения признательности и благодарности, блестящие рецензии, благоприятные отзывы и другие доказательства ваших способностей.

Не теряйте надежду на лучшее

Ни одна другая привычка не поднимает так настроение, как привычка всегда надеяться на лучшее, верить в то, что все будет хорошо, что мы добьемся успеха и, невзирая на любые события или их отсутствие, будем счастливы.

Трудно представить себе что-либо более полезное для успеха, чем такое оптимистичное, преисполненное надежды отношение, когда человек стремится к достижению самых лучших и высоких результатов, используя благоприятное стечение обстоятельств и не позволяя пессимистичному, подавленному настроению овладеть его умом.

Счастливым или несчастным вас делает не то, чем вы владеете, кем являетесь, где находитесь или чем занимаетесь. Счастливым или несчастным вас делает то, о чем вы думаете.

Дейл Карнеги

Всем сердцем мы должны верить, что будем делать то, что нам предначертано, и выполним свое предназначение. Никогда, даже на секунду, нельзя допускать сомнений по этому поводу. Мы должны лелеять только «мысли-друзья», идеалы, которых мы стремимся достичь. Мы должны отвергать все «мысли-враги», все, что хотя бы косвенно напоминает о неудаче или несчастье и способствует господству унылого, подавленного настроения.

Неважно, что мы пытаемся делать или кем стать. Надо всегда ожидать успеха и надеяться на лучшее, быть оптимистом. Такое отношение позволит нам развивать и реализовывать наши способности, а также становиться лучше.

Успешные люди мыслят позитивно

Главная причина успеха всех великих людей заключается в их непоколебимой вере в себя. Они никогда никому не позволяют пошатнуть уверенность в том, что так или иначе им удастся довести начатое до конца.

Подавляющее большинство людей, которые в значительной степени способствовали расцвету цивилизации, долгое время жили в бедности и не имели возможности реализовать свои амбиции. Но они продолжали работать и верить, что однажды перед ними откроются все двери. Подумайте, какую роль сыграли надежда и вера в жизни величайших изобретателей мира! Сколько лет большинству из них пришлось посвятить тяжелой нудной работе, прежде чем впереди забрезжил свет! И они, возможно, никогда не достигли бы таких вершин, если бы не их вера, надежда и упорный труд.

Ни одна другая привычка не сможет так обогатить и улучшить нашу жизнь, как привычка ожидать и надеяться на самое лучшее, считать само собой разумеющимся, что мы преодолеем все преграды и добьемся успеха во всех своих начинаниях.

Многие люди сводят на нет шансы на успех, с самого начала настраиваясь на провал и убеждая себя в том, что обстоятельства складываются против них. Иными словами, их психологический настрой не благоприятствует успеху, к которому они стремятся. Порой он даже притягивает неудачу.

Успех достигается сначала в наших мыслях. А если в них господствуют сомнения, то и результат будет соответствующим. Для того чтобы победить, необходима незыблемая вера, постоянная уверенность в своих силах.

Нерешительность и сомнения не способствуют положительным результатам.

Едва ли существует что-то более полезное для успеха, чем оптимистичное, преисполненное надежды отношение к своему делу, когда человек ищет и ожидает самых лучших и высоких результатов, самого счастливого стечения обстоятельств и никогда не позволяет пессимистичному, подавленному настроению овладеть его умом.

Старайтесь добиться превосходства

Независимо от характера нашей работы или бизнеса привычка концентрировать мысли на идеалах процветания, счастья и удачи дает разуму правильный ориентир и удивительным образом помогает в наших усилиях всегда, при любых обстоятельствах, видеть свет в конце туннеля.

Подобная психологическая установка многократно укрепит нашу уверенность в себе.

Стремитесь получить награду за успех

Зачастую в основе мотивации лежат материальные ценности. Человек хочет иметь красивый дом, ездить на автомобиле высшего класса, обедать в дорогих ресторанах, отдыхать на роскошных курортах – просто быть богатым.

Дж. П. Морган был одним из самых богатых людей своего времени. Однажды у него спросили, почему его по-прежнему интересует любая возможность заработать больше денег, если он и так богат. Морган ответил: «Для меня деньги являются мерилом успеха. Мне нужны не деньги как таковые. Приумножая свое богатство, я доказываю себе, что все еще способен достичь чего-то».

Когда одного из десяти ведущих торговых агентов компании Тедди Л. спросили, что побуждало его изо дня в день работать не покладая рук и упорно обзванивать одного клиента за другим, он ответил, что его семья всегда жила в бедности и все свое детство он провел в многоквартирном доме без горячей воды.

Я всегда мечтал, что однажды у меня будет собственный дом, такой же, как у богатых людей в нашем городе. Когда я занялся продажами, то из меня получился весьма посредственный продавец. Я едва выполнял норму по объему продаж и мог позволить себе более-менее комфортное жилище.

Однажды я проезжал через ту часть города, где жили богатые люди, и вспомнил о своей мечте иметь такой же дом, как у них. Именно тогда я и принял решение заработать достаточно денег для покупки такого дома.

В тот день я зашел в компанию по торговле недвижимостью и взял фотографии нескольких зданий, которые были выставлены на продажу. Одну фотографию я прикрепил к столу возле кровати, вторую – к зеркалу в ванной, третью повесил на солнцезащитный щиток в автомобиле. Каждый вечер, перед тем как лечь спать, я смотрел на фотографию; каждое утро во время бритья я смотрел на фотографию; каждый день за рулем по дороге к клиентам я смотрел на фотографию. Я был полон решимости однажды купить такой же дом, как на этих фотографиях, и уже мысленно представлял в нем себя и свою семью.

Я видел, как мы обедаем в огромной столовой, отдыхаем в гостиной, как дети играют каждый в своей собственной комнате, а жена готовит еду в современной кухне, как мы все развлекаемся на лужайке в тени деревьев. Эти мысли заставляли меня проявлять большую настойчивость при каждом коммерческом звонке, ежедневно делать на один звонок больше, изучать и применять на практике самые эффективные приемы продаж.

Через несколько месяцев мой объем продаж увеличился. В течение года доход удвоился, а еще через год я смог купить дом своей мечты.

Награда необязательно должна быть осязаемой. Некоторые люди испытывают огромное удовлетворение, когда воплощают свою мечту в реальность. Джон Берроуз, без сомнения, был успешным человеком, но не был богатым. Он жил в очень скромных условиях, и деньги не имели для него особого значения.

Вероятно, его можно назвать величайшим натуралистом своего времени. Всю свою жизнь Берроуз посвятил изучению природы и написанию книг о ней.

Наградой ему было невероятное удовлетворение, которое он испытывал, находясь среди чудес природы.

Джон говорил: «Я живу для того, чтобы наслаждаться своей жизнью и расширять ее границы, и я верю, что тем самым приношу максимальную пользу всем окружающим. Если бы я бегал за птицами только ради того, чтобы писать о них, то мне никогда не удалось бы написать ничего мало-мальски интересного и достойного прочтения. Я должен писать из любви и симпатии – то есть ради удовольствия – или не писать вообще».

Если наши мысли прежде всего будут заняты той наградой, которую мы мечтаем получить – осязаемую (новая машина, красивый дом, сбережения для достойной старости) или неосязаемую (удовлетворение от достижения цели), – то у нас будет сильный мотив, чтобы работать не покладая рук, реализовать задуманное и получить желаемое.

Не ждите неприятностей

Некоторые люди в любой ситуации видят только плохое.

Просто удивительно, как много людей занимаются тем, что постоянно ищут неприятности, культивируют их, всячески потворствуют и способствуют их появлению, при том что подобные действия для них бессмысленны и невыгодны. Так не бывает, чтобы поиски неприятностей не увенчались успехом. Дело в том, что если разум человека настроен соответствующим образом, то он способен сотворить неприятности из ничего. Говорят, что в суровые времена покорения американского Запада люди, имевшие при себе револьверы и ружья, постоянно попадали в конфликтные ситуации, в то время как невооруженные поселенцы, полагавшиеся на свой здравый смысл, самоконтроль, тактичность и чувство юмора, очень редко сталкивались с неприятностями. Любой инцидент, служивший вооруженному человеку поводом для драки, воспринимался более благоразумным безоружным как простая шутка.

Точно так же обстоят дела с теми, кто ищет обычных неприятностей.

Из-за постоянной подавленности, уныния, меланхолии и угрюмых мыслей люди становятся восприимчивыми ко всему, что их угнетает и разрушает их благополучие. То, что жизнерадостному человеку покажется мелочью, над которой следует посмеяться и сразу забыть, в глазах пессимиста выглядит ужасным несчастьем, дурным предзнаменованием и поводом для депрессии.

Наше воображение, в случае его неверного использования, может стать для нас одним из самых худших врагов. Есть люди, которые всю жизнь несчастны и испытывают дискомфорт, потому что им кажется, будто с ними плохо обращаются, о них злословят, их третируют или игнорируют. Они считают себя мишенью для всевозможных несчастий, объектом для зависти, вражды и всевозможных злых умыслов. Однако чаще всего это не более чем заблуждение, и для подобных домыслов нет никаких оснований. Сложно представить более печальное направление мыслей. Оно убивает счастье, деморализует дух, лишает разум гармонии и делает жизнь невыносимой и бессмысленной.

Люди с подобными мыслями обрекают себя на жалкую участь, погружаясь в атмосферу пессимизма. Они будто носят темные очки, из-за которых все кажется облаченным в траур; повсюду они видят только черное. В их мире нет места радости и свету.

Эти люди так долго твердили о бедности, невезении, злой судьбе и тяжелых временах, что вся их жизнь насквозь пропиталась пессимизмом. Способность испытывать радость атрофировалась за ненадобностью, а склонность к пессимизму развилась до такой степени, что их разум уже не в состоянии восстановить нормальное, здоровое равновесие. Такие люди повсюду распространяют угрюмое, хмурое и дискомфортное настроение, куда бы они ни направлялись. Никому не нравится с ними беседовать, потому что от них можно услышать только жалобы на невезение и неудачи.

Для пессимистов времена всегда тяжелые, денег вечно не хватает, а общество «сбилось с истинного пути». Через какое-то время они превращаются в недовольных ворчунов с больным воображением, которых люди стараются избегать.

Наиболее вредоносный и отвратительный способ искать неприятности заключается в мелочных придирках и постоянной критике окружающих. Некоторым людям неведомо великодушие и благородство, они скупы на похвалу, редко признают заслуги других и безжалостно критикуют каждое их действие.

Если вы верите в то, что делаете, то не позволяйте никому и ничему препятствовать вам в вашей работе. Очень многие из величайших мировых достижений когда-то казались абсолютно невозможными.

Дейл Карнеги

Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь

С самого начала мы должны принять твердое решение о том, что не будем критиковать или осуждать других людей, упрекать за их ошибки и недостатки. Мелочные придирки, сарказм и ирония, постоянное выискивание недостатков во всех и вся, поиск поводов для осуждения вместо похвалы – это очень опасная привычка. Она подобна смертоносному червю, который точит изнутри сочный фрукт и делает нашу жизнь грубой, искаженной и горькой.

Если у человека сформируется эта вредная привычка, то его жизнь не может быть гармоничной и счастливой. У того, кто постоянно ищет повод для осуждения, вырабатывается невыносимый характер, разрушающий его личность.

Все мы любим жизнерадостных, бодрых, веселых и неунывающих людей; никому не нравятся ворчуны, критиканы, злопыхатели и клеветники. Ралф Уолдо Эмерсон писал, что «мир любит человека, который осознает долгосрочные последствия своих дел и видит добро в будущем, который верит лучшим из людей, а не худшим».

Злые языки, досужие болтуны, которые дают волю своему дурному настроению, испытывают лишь кратковременное удовлетворение, а потом долго мучаются от своего скверного нрава и удивляются, почему они не могут наслаждаться жизнью так, как это делают другие люди.

Ничуть не труднее идти по жизни, ожидая добра и красоты вместо зла и уродства; стараясь увидеть благородство вместо подлости; ища света и радости вместо тьмы и уныния; лелея надежду вместо отчаяния; направляя свой взор на светлую сторону, а не на темную. Подставлять лицо солнечному свету так же легко, как и видеть повсюду тени, однако именно здесь кроется разница между удовлетворенностью и неудовлетворенностью, между счастьем и несчастьем, между процветанием и неприятностями, между успехом и неудачей.

Давайте научимся всегда искать свет, решительно откажемся от поиска пятен и недостатков, будем избегать негативных мыслей и раздоров. Давайте стремиться к тому, что доставляет нам удовольствие, помогает идти по жизни и вдохновляет на большие дела, тогда мы в корне изменим привычный взгляд на вещи и сможем трансформировать свою личность за очень короткий промежуток времени.

Оптимизм ведет к достижениям

Хелен Келлер, будучи слепой и глухой и имея все основания для того, чтобы сетовать на свою судьбу и поддаваться пессимизму, сказала: «Оптимизм – это вера, которая ведет к достижению цели; ничего нельзя достичь без надежды».

Люди, которые добились в жизни успеха, всегда были полны радости и надежды, делали свое дело с улыбкой на лице, принимая перипетии и случайности нашей бренной жизни со зрелой мудростью, одинаково смело встречая и бурю, и затишье.

Оптимист обладает творческой силой, которой никогда не будет дано пессимисту. Ничто другое не сделает нашу жизнь приятнее и не устранит из нее нудную рутину, ничто другое не облегчит дорожную тряску, как бодрый, радостный и оптимистичный характер. При абсолютно равных умственных способностях оптимист обладает неизмеримо большей силой, чем мрачный и подавленный пессимист.

Оптимизм – это вечная смазка для разума, волшебное масло счастья, которое вытесняет все разногласия, беспокойства, тревоги и неприятные впечатления. Жизненный механизм оптимиста не изнашивается так быстро, как у людей, чей скверный характер и плохое настроение безжалостно истощают и изнуряют чувствительные детали, делая невозможной гармоничную работу всего механизма.

Превратите негативизм в позитивизм

Люди с негативными мыслями никогда ничего не добиваются, это главные враги всех, кто стремится к успеху. В мире негатива нет жизни, нет ничего, кроме разрушения, деградации и смерти. Если человек вечно всех ругает и порочит, постоянно жалуется на тяжелые времена и невезение в бизнесе, на плохое здоровье и бедность, то он притягивает к себе деструктивные, негативные последствия и обрекает на провал все свои усилия.

Творчество совершенно немыслимо в негативной, деструктивной атмосфере, равно как и любое мало-мальски значимое достижение. Поэтому пессимисты всегда находятся где-то на заднем плане и терпят неудачу за неудачей. Они теряют способность к конструктивным действиям и дрейфуют по течению, не в силах продвигаться вперед. Такие люди парализуют амбиции. Они отравляют нашу жизнь, крадут нашу силу, убивают нашу уверенность в себе до тех пор, пока мы из хозяев ситуации не превратимся в ее жертв.

Способность владеть ситуацией по большому счету зависит от уверенности в себе, от веры в свои силы. Чем бы мы ни занимались, мы не добьемся успеха, если не уверены в том, что способны на это. Мы не добьемся мастерства до тех пор, пока не почувствуем себя специалистами своего дела и мысленно не выполним свою работу.

Действие должно быть досконально продумано, иначе оно никогда не будет реализовано. Любое достижение должно быть мысленным прежде, чем станет материальным.

Многие люди повсюду, где бы они ни находились, сеют мысли о страхе, сомнениях и неудаче. Эти мысли укореняются в сознание других людей, которые в противном случае могли бы быть свободными от них и, следовательно, счастливыми, уверенными в себе и успешными.

Можете быть уверены, если у вас возникла враждебная мысль по отношению к другому человеку, то это верный признак того, что с вашим разумом что-то не так. Вы должны немедленно скомандовать себе: «Стой! Кругом!» Повернитесь к солнечному свету, примите твердое решение о том, что если вы не можете творить добро в этом мире, то хотя бы не будете сеять семена ненависти и злобы.

Не подавляйте, а всячески поощряйте милосердные, великодушные, доброжелательные мысли по отношению ко всем окружающим. Надо излучать свет и радость вместо грусти и тьмы, оказывать помощь и поддержку вместо противодействия.

Есть люди, которые всегда заражают окружающих мыслями об успехе, здоровье, радости, хорошем настроении и готовности помочь, неся с собой солнечный свет, где бы они не появились.

Эти люди действительно способны помочь другим, уменьшить тяжесть бремени, смягчить удары судьбы, облегчить страдания и утешить павших духом.

Мы могли бы стать такими же, научившись излучать радость, – без задних мыслей и не жалея, щедро и от души. Мы должны научиться открыто выражать ее дома, на улице, в машине, в магазине – везде и повсюду.

Лучший способ избавиться от тьмы – наполнить свою жизнь светом; лучший способ изгнать негативные мысли – наполнить душу гармонией; лучший способ исключить ошибку – наполнить мысли истиной; лучший способ прогнать уродство – размышлять о красоте и очаровании; лучший способ избавиться от фальши и вреда – думать об искренности и пользе.

Наш разум не может быть одновременно занят мыслями противоположной направленности.

Следует как можно раньше обзавестись привычкой отбрасывать все неприятные, нездоровые, пораженческие мысли. Утро каждого дня надо начинать с чистого листа. Из множества ментальных образов в нашем сознании следует вычеркнуть все противоречия и раздоры, заменив их гармонией, хорошим настроением и живительной энергией.

Когда успешного чикагского специалиста по маркетингу Фрэнка А. в телевизионном интервью спросили, как ему удается сохранять спокойствие, каждый день подвергаясь неимоверному стрессу на работе, он ответил, что никогда не позволяет себе утром заходить в офис до тех пор, пока не приведет свой разум в состояние идеальной гармонии с окружающим миром.

Если он ощущает хотя бы намек на зависть или злость, чувствует свою эгоистичность или несправедливость, если недоброжелательно настроен по отношению к деловому партнеру или любому из своих подчиненных, то он просто не приходит на работу до тех пор, пока не настроит свой разум должным образом и не очистит свои мысли от негатива. По его словам, если утром он идет на работу с правильным умонастроением по отношению ко всем, кто его окружает, то ему удается сделать за день неизмеримо больше дел. И всегда, когда Фрэнк позволял себе прийти на работу с головой, забитой негативными мыслями, ему и близко не удавалось достичь таких же хороших результатов. Кроме того, он делал несчастными всех окружающих, не говоря уже о повышенном износе собственной нервной системы.

Пусть на смену разногласиям в вашей жизни придет гармония

Независимо от того, чувствуем мы позитив или нет, необходимо твердо заявить, что фактически мы настроены позитивно, что нам это нравится и мы в состоянии сделать все возможное, чтобы мыслить и действовать в конструктивном ключе.

Осознанно и энергично заявите о своем намерении, и оно станет реальностью.

Как говорится в Библии, «человек таков, каковы его сокровенные мысли».

Многие люди, выполняющие самую обычную работу, в действительности обладают незаурядными способностями, однако они столь чувствительны к жизненным коллизиям, что не могут работать с полной эффективностью. Если бы на их пути встретился человек, способный дать правильный совет, помочь составить план действий, избавить от разногласий и помочь обрести гармонию, то они могли бы достичь замечательных высот. Поскольку у большинства из нас такого ангела-хранителя нет, то мы сами должны позаботиться о себе. Никто этого не сделает за нас, и ничего достойного мы не сможем достичь в этом мире, если не научимся сопротивляться влиянию мелочей, которые сбивают нас с толку и уводят в сторону.

К сожалению, иногда мы не можем сдержать гнев и раздражительность. Причиной этого может быть усталость или испытываемый нами стресс. Мы должны научиться распознавать подобные симптомы и прилагать максимальные усилия к их преодолению.

Часто можно наблюдать, как люди, которые за год изнурительной, напряженной работы стали совершенно издерганными и наивными, после отпуска или каникул меняются до неузнаваемости. Они совсем не похожи на тех людей, которыми были до отдыха. Сейчас они не обращают ни малейшего внимания на пустяки, которые когда-то приводили их в ярость.

Если колесо скрипит, то это говорит о необходимости смазать ось. Точно так же разногласия или диссонанс в той или иной форме предупреждают, что что-то не в порядке. Спор за завтраком, небольшая перебранка утром могут разрушить мир в семье на целый день. Минутная вспыльчивость способна уничтожить самую крепкую дружбу навсегда.

Каждый день, занимаясь обычными делами, мы заставляем себя работать, даже когда чувствуем усталость или расстроены, когда нет желания что-то делать и жизненный тонус на нуле. Мы используем всевозможные стимулы и силу воли, чтобы заставить себя продолжать начатое. Мы напрягаем деликатные механизмы нашего разума и тела, преждевременно травмируя их, подвергая переутомлению и делая непригодными для выполнения их сложнейших функций.

Мы должны приучить себя к тому, чтобы при любых обстоятельствах не терять присутствия духа и душевного равновесия, всегда сохранять спокойствие и принимать взвешенные, разумные, правильные решения.

Запомните: счастье зависит не от того, что мы собой представляем или чем владеем. Оно зависит исключительно от того, о чем мы думаем.

Дейл Карнеги

Тупиковый, саморазрушительный образ мыслей

Время от времени из-за недостатка уверенности в себе или негативного влияния среды нас могут охватывать сомнения в своих способностях и достижениях. Хуже того, мы придаем слишком большое значение тому, что о нас думают другие люди, и на этой основе пытаемся дать оценку себе и своим способностям. Такой образ мыслей может привести к стремлению избегать малейшего риска – из страха провала. Зацикливание на мнении окружающих может иметь пагубные последствия: человек начинает заниматься самобичеванием, недооценивает похвалу в свой адрес, заражается вредными стереотипами, которые способствуют укоренению тупикового, ущербного, саморазрушительного образа мыслей и негативного отношения к окружающему миру.

В качестве примеров такого саморазрушительного образа мыслей можно назвать:

• Бескомпромиссное, категоричное мышление, доходящее до крайности. Человек все оценивает по принципу «все или ничего», не признавая никаких компромиссов. Он думает о себе как о полном неудачнике, результаты деятельности которого далеки от совершенства.

• Ожидание неминуемого несчастья. Неудачи мерещатся за каждым углом, и со временем человек оказывается в их полной власти. Например, одна-единственная отрицательная деталь, незначительное критическое замечание или небрежно брошенное слово могут резко омрачить реальность. Человек думает: «Я испортил презентацию, и теперь меня никогда не повысят».

• Усиление негатива. Плохой результат оказывает на человека гораздо большее воздействие, чем хороший. Его одолевают сомнения: «Я знаю, что у меня был лучший показатель объема продаж за последний квартал, но сейчас я только на третьем месте и чувствую себя неудачником».

• Чрезмерный акцент на том, как «должно быть». Подобные формулировки, по сути, должны подталкивать нас к идеальному сценарию. Однако, для того чтобы достичь его, сначала следует оценить ситуацию «как есть». После этого можно планировать следующие шаги: как попасть оттуда, где мы находимся сейчас, туда, где мы «должны быть». Тот факт, что мы пока что недостаточно близки к желаемому, не должен удерживать нас от движения вперед и попыток достичь цели.

• Стремление загнать себя в угол. Мы загоняем себя в угол, чрезмерно увлекаясь нерациональными обвинениями в свой адрес. Очень легко позволить первым неудачам повлиять на наше умонастроение. Не попадайтесь в ловушку мыслей вроде: «Я полный неудачник и всегда им буду».

• Неумение принимать комплименты. Услышав в свой адрес комплимент, примите его с благодарностью и старайтесь не преуменьшать его значение комментариями вроде: «Вам понравилась презентация? На самом деле это ерунда. Бывало и лучше». Скажите «спасибо». Тем самым вы покажете собеседнику, что цените его мнение, но самое главное – вы укрепите свою уверенность в себе и улучшите собственное представление о самом себе.

Стратегии выработки позитивного мышления

Приведенные выше примеры разрушительных мыслей могут сделать из самого убежденного оптимиста законченного пессимиста с негативным мышлением, а уверенного в успехе борца – в обреченного на поражение неудачника. Нижеприведенные стратегии помогут преодолеть тупиковый образ мыслей.

Самоуважение

Ключевое значение имеет концентрация внимания на наших прошлых успехах и достижениях, а также уважение к себе за те добрые дела, которые мы совершили.

Конечно, гораздо проще вновь и вновь думать о своих неудачах. Когда же мы концентрируемся на многочисленных успехах, которые наверняка были в жизни каждого из нас, то в первую очередь у нас меняется перспектива, а затем приходит уверенность в себе.

Контроль мыслей

Нет более важного аспекта в саморазвитии, чем контроль мыслей, или самоконтроль. Мысли неосязаемы, и большинство людей лишь в очень незначительной степени способны их контролировать. Наверное, именно поэтому создается впечатление, что управление мыслями является сложным и труднодостижимым занятием, требующим кропотливых исследований, больших затрат времени и значительных теоретических знаний. Однако такое представление очень далеко от истины. Каждый из нас располагает достаточным временем и обладает всем, что необходимо для преобразования интеллекта, характера и изменения практически всей жизни в лучшую сторону.

Сосредоточьтесь на своей цели

Мы должны сосредоточить внимание на цели, видеть перед своим внутренним взором главный приз так отчетливо, как будто его уже получили. Все препятствия исчезнут одно за другим, и то, что когда-то казалось слишком трудным для человеческих сил, окажется обычным и даже простым.

Что нужно больше всего, так это удерживать цель в поле зрения и ни в коем случае не позволять своему интересу или мечте угаснуть.

Все мы обладаем способностями, о которых и не подозреваем. Мы в состоянии выполнить такие вещи, о которых никогда даже не мечтали.

Дейл Карнеги

Подведем итоги

• Ни одна привычка не сможет так обогатить и улучшить нашу жизнь, как привычка всегда ожидать и надеяться на самое лучшее, считать само собой разумеющимся, что мы преодолеем все преграды и добьемся успеха во всех своих начинаниях.

• Все поступки и действия в нашей жизни сначала совершаются в мыслях. Подобно тому как архитектор во всех деталях представляет себе здание задолго до того, как будет заложен первый камень или кирпич, так и мы мысленно создаем все то, что впоследствии становится реальностью.

• Яркое и отчетливое мысленное представление идеала поможет воплотить нашу мечту в жизнь. Рисуя в своем воображении то, чего мы действительно хотим умом, сердцем и душой, представляя желаемое так, будто оно уже стало реальностью, мы приблизимся к достижению своей цели.

• Мы должны сказать своему подсознанию, чего хотим, и оно будет безошибочно подталкивать нас в нужном направлении. Мы должны верить в то, что наше желание может осуществиться и оно будет выполнено.

• Все великие люди обладают способностью сохранять непоколебимую веру в себя. Они никогда и никому не позволяют пошатнуть уверенность в том, что так или иначе им удастся довести начатое до конца.

• Успех сначала достигается в наших мыслях. А если в них господствуют сомнения, то и результат будет соответствующим. Для того чтобы победить, необходимы незыблемая вера и постоянная уверенность в своих силах. Нерешительность и сомнения дают неопределенные и неудовлетворительные результаты.

• Главная причина того, что людям не удается достичь своих идеалов, заключается в их нежелании выполнить необходимую часть работы по их реализации. Помните о том, что желание и стремление чего-то добиться лишь высевают семена наших амбиций. Путь к достижению поставленной цели лежит через искренние намерения сделать все от нас зависящее, подойти со всей серьезностью к тому, чтобы воплотить мечту в реальность.

• Наша сила исходит только изнутри – или из ниоткуда. Мы должны прислушиваться к своему внутреннему голосу. В каждой профессии, занятии и бизнесе есть возможность для самосовершенствования. Миру нужны люди, способные выполнять работу по-новому, лучше и эффективнее. Не думайте, что вас не услышат, если ваш план или идея не имеют прецедентов или если вы молоды и неопытны. Люди, которые могут предложить миру что-то новое и ценное, обязательно будут выслушаны и получат поддержку.

• До тех пор, пока мы не вычеркнем из своего лексикона такие слова, как «судьба», «не могу» и «сомневаюсь», мы не сможем подняться над обстоятельствами. Не сможем обрести силу, если убеждены в своей слабости, не будем счастливы, если думаем только о своих невзгодах и неудачах.

• Будьте решительно настроены на достижение поставленных целей. Когда дела идут не очень хорошо, а преграды кажутся непреодолимыми, когда уныние и подавленность овладевают нашими умами, именно самоотдача и решимость помогут нам продолжить борьбу.

Глава 7. Будьте смелыми

Решимость добиться успеха и сила воли, позволяющая прилагать к этому усилия и жертвовать сиюминутными удовольствиями, бороться с возражениями, преодолевать препятствия и решать сложные задачи в попытке достичь цели, – это очень важные составляющие движения к успеху.

Успешные люди обладают смелостью претворять свои идеи в жизнь и готовы вкладывать все деньги, силы и эмоции в дело, в которое они искренне верят.

Все, кто добивается заметного успеха в жизни, демонстрируют поразительную смелость, однако ни в коем случае они не являются безрассудными, отчаянными игроками. Эти люди очень тщательно и скрупулезно планируют свои шаги, а затем не мешкая приступают к действиям.

Если мы хотим достичь более чем средних результатов, то должны идти на риск. Невозможно всегда «поступать наверняка». Безопасность – это, по сути, не более чем фикция. Ее не существует в природе. Стремление избежать опасности в конечном счете может оказаться ничуть не лучше, чем открытая встреча с неизвестностью. Жизнь – это либо бесстрашное приключение, либо пустое место.

Член Верховного суда США Оливер Уэнделл Холмс сказал: «Безопасность – это иллюзия, и покой – не удел человека».

В любой сфере деятельности самых больших успехов добивались люди, которые, не обращая внимания на обстоятельства, смело ступали на опасную территорию, принимая креативные решения и рискуя потерять все, потому что они никогда не сомневались в том, что добьются цели.

Самая опасная ситуация складывается тогда, когда люди опускают руки, не пытаясь себе помочь и не прилагая усилий к тому, чтобы преодолеть возникшие трудности. Никакая сила не способна поднять человека на вершину без его участия. Даже Бог не помогает тем, кто не желает себе помочь. Решимость добиться успеха – это лестница для нашего восхождения. Мы должны убедиться в том, что в ней нет слабых ступенек.

Неотъемлемым элементом успеха является решимость. Если у человека отсутствует убежденность в своей правоте, то он не будет пользоваться доверием, а его успехи в жизни будут весьма скромными.

Рассматривайте новый опыт как возможность чему-то научиться и идти вперед, а не как битву, в которой можно либо победить, либо проиграть. Этим вы откроете для себя новые возможности и сможете повысить свою самооценку. В противном случае каждая нестандартная ситуация будет таить в себе неудачу для вас и препятствовать личностному росту.

Идите на риск. Вся наша жизнь наполнена риском. Человек, который идет дальше всех, как правило, готов принимать вызов и пренебрегать опасностью. А корабль под названием «тихая гавань» никогда не отойдет далеко от берега.

Дейл Карнеги

Увлекайтесь

В детстве Алекс жил в Чикаго и вместе с друзьями всей душой болел за бейсбольную команду «Chicago Cubs». В случае ее победы они ликовали и испытывали восторг, а в случае проигрыша чувствовали себя несчастными. Алекс принимал поражения ближе к сердцу, чем его друзья. Когда команда проигрывала, он впадал в глубокую депрессию. После одного особенно неудачного сезона Алекс подумал: «Оно того не стоит. Я не хочу болеть за команду, которая заставляет меня так страдать и переживать». С того момента он перестал интересоваться своей командой во всех видах спорта.

Алекс распространил такое отношение на все аспекты своей жизни. Его философия заключалась в следующем: «Если я не буду принимать что бы то ни было слишком близко к сердцу, то никогда не буду испытывать боль». В школе и на работе он всегда придерживался безопасной середины. Алекс действительно защитил себя от боли, но он никогда не знал и настоящей радости. Отказываясь пойти на риск из страха, что его начинание может провалиться, он избегал «агонии поражения», но никогда не испытывал «восторга победы».

Будьте полны решимости

Доктор Роберт Джарвик в течение многих лет работал над созданием искусственного сердца. До сих пор это никому не удавалось, а коллеги и прочие «эксперты» постоянно твердили, что это невозможно. Джарвик не только был готов к тому, что вся его работа может оказаться напрасной, но и решительно настроен на то, чтобы продолжать свои попытки – до тех пор, пока они не увенчались успехом.

Изобретатели и новаторы всегда сталкиваются с насмешками. Пароход Фултона когда-то обзывали «фултоновской дурью», а в адрес первых автомобилистов пренебрежительно бросали: «Купи себе лошадь». Эдисон сделал сотню неудачных попыток, прежде чем ему удалось изобрести электрическую лампочку. Изобретатели должны работать с полной самоотдачей, быть готовыми выносить насмешки окружающих и преодолевать множество сомнений и разочарований в своем стремлении достичь цели.

Не бойтесь возражать

Лиза была очень расстроена. Все участники группы, похоже, были согласны с тем, что обсуждаемая идея решит их проблему. Если бы Лиза выразила свое несогласие, то ее могли бы заподозрить в глупости или, того хуже, в бунтарстве. Безопаснее было бы промолчать, но она была уверена, что ее коллеги упустили из виду важный аспект проблемы. Лиза пошла на риск получить отказ, но, сказав то, что думала, позволила своим коллегам взглянуть на проблему под иным углом и принять более эффективное решение.

Рисковать – не означает проявлять бесшабашность. Успешные бизнесмены идут на разумный риск, принимая каждое решение. Тем не менее, прежде чем сделать это, они максимизируют шансы на успех за счет тщательного исследования и анализа информации. Конечно, каждый руководитель должен быть готов рискнуть возможной утратой денег, времени, энергии и душевного равновесия. Не бывает победы без риска потерь.

Что может произойти в худшем случае?

В своей книге «Как перестать беспокоиться и начать жить» Дейл Карнеги дает следующий совет: «Задайте себе один вопрос: “Что может произойти в худшем случае?” После этого приготовьтесь смириться с худшим сценарием и подумайте, как можно было бы изменить ситуацию к лучшему».

Мы должны применять этот принцип и для того, чтобы определить, стоит ли рискнуть и попробовать новаторский, радикальный или просто другой подход к решению проблемы.

Тщательный анализ информации поможет нам свести к минимуму вероятность неудачи, однако нам никогда не удастся исключить ее полностью. Не бывает победы без потерь. Постоянная осторожность позволит нам избежать неприятностей, но в этом случае мы никогда не испытаем огромную радость и удовлетворение от преодоления препятствий и достижения наших целей.

У большинства из нас намного больше смелости, чем мы когда-либо мечтали иметь.

Дейл Карнеги

Сохраняйте веру в себя

Нельзя надеяться на успех, если в человеке присутствует страх и ему не хватает смелости, чтобы действовать в соответствии со своими убеждениями. Нехватка веры в собственные силы – это признание слабости и причина большинства поражений.

Неудача, которая настигает многих предпринимателей, обусловлена не столько отсутствием у них таланта к ведению бизнеса, сколько нехваткой силы воли. Вокруг полно людей, наделенных блестящими способностями, но пребывающих в постоянной нерешительности – и в этом их несчастье. Они слепо следуют инстинктам безвольного благодушия вместо того, чтобы использовать всю мощь своего интеллекта. Тысячи людей постоянно топчутся на одном месте, занимают незначительные должности и получают жалкую зарплату просто потому, что они никогда не стремились достичь мастерства в области, которую выбрали для своей карьеры.

Порой неудачные попытки добиться успеха в жизни создают проблемы как для самого человека, так и для окружающих. Он старателен и усерден, благоразумен и экономен, однако в старости после многих лет упорных стараний все же оказывается в полной нищете, жалуясь на невезение и происки злой судьбы. Все его проекты терпят неудачу, потому что он ошибочно полагает, что если человек постоянно чем-то занят, то это обязательно приведет к богатству, забывая о том, что непродуктивная работа является пустой тратой времени и сил.

Смелость превращает мечты в реальность

Многие люди не достигают поставленных целей потому, что они рассматривают свою мечту и свои амбиции как некую умозрительную картину из области фантастики, не имеющую ничего общего с реальностью. Они никогда не задумываются всерьез о своем призвании, о цели жизни и поэтому никогда не вырастают «в полный рост», то есть не реализуют все свои способности. Складывается впечатление, будто они не понимают, что для воплощения мечты в жизнь необходимо сыграть особую и вполне определенную роль. Именно это от нас и требуется. Люди, которые верят в себя, чувствуют, что их способности могут сделать мечту реальностью.

Авраам Линкольн был очень скромным, непритязательным человеком. Когда первые громовые раскаты Гражданской войны докатились до Севера, что произошло как раз накануне президентских выборов, он предложил свою кандидатуру на роль лидера страны. Политики активно занимались поисками подходящего человека, и Линкольн спросил у них, почему бы им не назначить его на эту ответственную должность. По его словам, он ощущал в себе достаточную силу, чтобы провести нацию через всевозможные кризисы, и верил в то, что его изберут президентом. Подобная уверенность, исходящая от менее скромного человека, выглядела бы хвастовством, однако мотивы Линкольна были чисты, а его вера в себя в сочетании со способностями, которые поразительным образом соответствовали требованиям предстоящей работы, привела его к успеху.

Творцы истории всегда славились силой своих убеждений и верой в свои мечты и в ту роль, которую им суждено было сыграть и чему они посвятили всю свою жизнь. Они верили, что их цель не является плодом воображения, а служит предзнаменованием будущего, что именно такой должна быть суть вещей.

Иными словами, люди, которые преодолели все трудности и добились успеха, глубоко верили в свою судьбу. Их уверенность в своих силах поражает нас до глубины души и вызывает уважение. Все уступают дорогу человеку, который живет с убеждением, что был рожден, чтобы сыграть грандиозную роль в человеческой драме.

Лех Валенса – освободитель Польши

Лех Валенса – один из наиболее ярких примеров смелости в новейшей истории. Шекспир говорил, что некоторые люди рождаются великими, другие достигают величия, а третьи вынуждены стать великими против своей воли. Лех Валенса относится к третьей категории. Он пришел словно из ниоткуда, чтобы повести свой народ к новой жизни во времена, когда у Польши не было лидера, способного противостоять тираническому правительству коммунистов.

Лех Валенса работал электриком на Гданьской судостроительной верфи. Он был одним из первых, кто выразил недовольство коммунистическим правительством страны, находившимся под таким сильным влиянием Советского Союза, что Польша практически превратилась в марионеточное государство. К тому же, как глубоко верующего католика, его крайне возмущало подавление церкви коммунистами.

Разумеется, Валенса не был одинок. Большинство рабочих верфи утратили всякие иллюзии по поводу так называемого «рая рабочих», провозглашенного коммунистами, и все уверенней выражали свое недовольство. Было сформировано движение «Солидарность», сплотившее вокруг себя рабочих в их борьбе с коммунистами, лидером которого стал Валенса.

Зачем он взвалил на себя такую страшную ответственность? Валенса знал, что это может привести к аресту, тюремному заключению, возможно, к пыткам в полиции и даже смерти. Он знал, что подвергает огромной опасности свою семью.

Спустя годы на вопрос о том, испытывал ли он страх, Валенса ответил, что ему было очень страшно, но он знал, что кто-то должен взять на себя инициативу. Он всегда хранил в памяти слова человека, которым больше всего восхищался, – папы римского Иоанна Павла II: «Учитесь бороться со своим страхом». И Валенса прислушался к наставлениям папы римского.

Тюремное заключение и освобождение

Посвятив себя высокой миссии, Валенса вошел в историю. Его храброе сопротивление на верфях Гданьска привлекло к нему внимание всей мировой общественности. Однако это не спасло лидера рабочих от преследований и гонений, которые стали настоящим испытанием для Валенсы. Его арестовали в 1981 году и по законам военного времени на одиннадцать месяцев изолировали в охотничьем домике в отдаленной части страны.

После освобождения его горячо приветствовала толпа из 1500 человек. Долгожданное возвращение Валенсы, вызвавшее бурю эмоций, показало, что он все еще оставался харизматичным лидером и, нравилось это коммунистическим властям или нет, обладал огромным политическим влиянием в Польше.

Лидер «Солидарности» твердо пообещал своим сторонникам: «Впредь я буду смелым, но в то же время благоразумным, и здесь нечего обсуждать. Я буду говорить и действовать – не на коленях, но с осторожностью».

В последующие годы его с женой Данутой изводила полиция, вызывая на допросы, которые длились порой по нескольку дней – но он больше ничего не боялся.

В конце концов польское правительство не захотело давать делу полный ход. После освобождения Валенса сказал журналистам, что ему запретили встречаться с лидерами «Солидарности», но непокорный бунтарь ответил: «Я сделаю это снова. Я встречусь с ними».

Нобелевская премия мира

В 1983 году Валенса получил Нобелевскую премию мира. Известие о его смелом противостоянии могущественному коммунистическому правительству вызвало одобрение и похвалу всего мира. Рональд Рейган назвал его поступок «победой моральных устоев над грубой силой». Иоанн Павел II, чье первое возвращение на родину в 1979 году способствовало зарождению движения «Солидарность», прислал Валенсе поздравительную телеграмму, в которой выражал восхищение «особой красноречивостью» награды.

Пять членов норвежского комитета Нобелевской премии мира воздали должное борьбе Валенсы за «право рабочих на создание собственных организаций», добавив, что «кампания за права человека – это кампания за мир».

Смелость Леха Валенсы в немалой степени содействовала свержению коммунистического режима в Польше после ослабления поддержки Советского Союза. В 1990 году Валенса, храбрый электрик из Гданьска, был избран президентом Польши.

Чему нас может научить история Валенсы

• Если у человека достаточно смелости и решимости преследовать свои цели, то ничто не сможет его остановить, даже независимо от того, насколько скромным является его происхождение.

• Подобно Валенсе, возможно, вам «придется стать великими против своей воли». Только ваша задача – не бороться с угнетением, а достичь успеха. Может быть, вы сможете открыть собственный бизнес или освоить новую территорию торговли. Вас могут пугать возможные последствия, но если вы верите в себя, то преодолеете все преграды и добьетесь успеха.

Цельтесь выше

Барри и Леон оказались в числе работников, которые попали под сокращение штатов, когда их компания, расположенная в городе Милуоки, начала испытывать экономические трудности и приступила к реорганизации бизнеса. Леон воспринял эту новость как крупную неудачу. Во всем его облике сквозили подавленность и уныние. Он выглядел так, будто потерял лучшего друга и последний доллар. Его плечи опустились, ноги волочились по земле, а одежда была грязной и помятой. Он всем жаловался, что родился под несчастливой звездой, что работал в этой компании несколько лет и всегда был преданным, лояльным и трудолюбивым работником, но, несмотря на это, его выставили на улицу. Поэтому он не видел смысла начинать все сначала, ведь, как он утверждал, если не смог добиться успеха на работе, в которой у него был опыт, маловероятно, что ему удастся добиться успеха где-то еще. Леон был убежден в том, что он неудачник. Эта мысль настолько завладела его разумом, что со временем он уверился в том, будто ему всю жизнь суждено быть неудачником. Окружающим сразу бросалось в глаза, что этот молодой человек страдал от страшной деморализующей болезни – полного упадка духа.

Барри, напротив, воспринял свое увольнение совершенно иначе. Каждое утро он просыпался с верой в то, что перед ним открыты новые возможности.

Он по-прежнему одевался очень аккуратно, как на работу, а на его лице не отражалось никаких следов расстройства. Барри вел себя как победитель. В его глазах светилась решимость, почти вызов. Он казался настолько бодрым и счастливым, что его друзья даже подумали, будто он нашел хорошую работу. Однако Барри сообщил им, что по-прежнему в поисках и у него нет ни малейшего сомнения в том, что ему удастся найти работу – лучше, чем та, которую он потерял. Барри сказал им – без хвастовства, а со спокойной убежденностью, – что компания, отказавшаяся от его услуг, еще осознает свою ошибку. Он добавил, что у него никогда и в мыслях не было оставаться вечным клерком, и он намерен забраться на самую вершину и стать работодателем.

В итоге Барри занялся бизнесом и достиг большего успеха, чем его бывший работодатель. Со временем он, несомненно, будет стоять во главе еще более крупного бизнеса и докажет, что обладает такой напористостью, инициативностью, оригинальностью и находчивостью, такими управленческими способностями, о которых его бывший работодатель даже не подозревал.

Итак, эти два примера демонстрируют разницу между победителем и проигравшим. Победитель – это человек, который поднимается после того, как его сбили с ног, с еще большей решимостью, чем прежде, человек, которого серьезные препятствия лишь подстегивают к еще более энергичным действиям. Временная неудача для него не имеет особого значения – это лишь эпизод в его жизни.

Если вы хотите развить в себе смелость, сделайте то, чего боитесь, и продолжайте делать это до тех пор, пока не совершите целый ряд успешных попыток. Это самый быстрый и верный способ побороть страх из всех известных человечеству.

Дейл Карнеги

Ричард Брэнсон – смелость в бизнесе

Ричарда Брэнсона, бизнесмена, который произвел революцию в музыкальной отрасли, создав компанию «Virgin Records», потянуло на новые приключения.

В 1984 году он продал свою компанию и решил попытать счастья в абсолютно новой для себя отрасли. Брэнсон основал авиакомпанию «Virgin Atlantic Airways». Почему он выбрал именно авиакомпанию? Как участнику музыкального бизнеса Брэнсону приходилось часто путешествовать, и уровень сервиса, предоставляемый большинством авиакомпаний, приводил его в ужас. Ему понравилась идея создать компанию, которая действительно заботилась бы об удобстве клиента. На его взгляд, это была достойная задача. Как и многие предприниматели, в процессе создания новой компании Брэнсон во многом полагался на свой потребительский опыт. Чтобы проиллюстрировать его смелость, достаточно сказать, что он почти ничего не знал о бизнесе авиаперевозок. Однако к тому моменту он знал достаточно много о том, что значит быть предпринимателем.

Чтобы завоевать признание общественности, Брэнсон воспользовался преимуществами, которыми обладает небольшая компания, не обремененная бюрократической волокитой. Он предложил клиентам недорогие рейсы между Ньюаркским аэропортом недалеко от Нью-Йорка и аэропортом Гатвик близ Лондона. Точно так же, как Брэнсон создавал «Virgin Records», предлагая цены со скидками, он сделал скидки на авиабилеты – с расчетом на молодых потребителей, желающих сэкономить деньги.

Его стратегия была проста: создать авиакомпанию, услугами которой он сам хотел бы воспользоваться. У многих людей есть подобные идеи, но только истинному бизнесмену хватает смелости воплотить их в жизнь. Брэнсон был как раз таким человеком. Многие сторонние наблюдатели полагали, что у него нет шансов выдержать конкуренцию против такой могущественной компании, как «British Airways». Но Брэнсона было не остановить. Он упорно двигался вперед.

Несколько лет пришлось терпеть крупные убытки, прежде чем «Virgin Atlantic» начала приносить прибыль. Вопреки совету банковских консультантов и друзей бросить эту затею, пока еще не все деньги потеряны, Брэнсон продолжал прилагать максимум усилий. Когда газетный репортер спросил его, как стать мультимиллионером, Брэнсон сострил: «Мультимиллионер – это миллиардер, который вложил деньги в авиакомпанию».

Сегодня «Virgin Atlantic» является высокорентабельной компанией и организует полеты во все страны мира. В настоящее время это вторая крупнейшая британская авиакомпания дальних рейсов, управляющая парком из самолетов «Boeing 747» и «Airbus A340», которые летают в Нью-Йорк, Майами, Бостон, Лос-Анджелес, Орландо, Сан-Франциско, Гонконг, Афины и Токио.

Смелость Брэнсона проявляется и в его личной жизни. К примеру, он принимал участие в состязаниях по гребле и соревнованиях на воздушных шарах, где ему доводилось даже ставить мировые рекорды.

Чему нас может научить история Брэнсона

• Чтобы добиться успеха, необязательно изобретать новый продукт или услугу. Брэнсон изучил рынок и выбрал бизнес, который уже был достаточно зрелым, однако, по его мнению, он мог сделать что-то лучше, эффективнее или дешевле.

• Успех подразумевает риск. Брэнсон шел на риск во всех своих начинаниях. Особенно в том, что касается конкуренции с солидной компанией «British Airways». Он обнаружил нишу, которой пренебрегла «British Airways», и «Virgin Atlantic» заполнила ее, предложив более низкую стоимость и более качественный сервис.

• Брэнсон обладал смелостью действовать в соответствии со своими убеждениями. Он верил, что его начинания приведут к успеху, и не сдавался – даже после нескольких лет убытков – до тех пор, пока не достиг успеха.

• Если вы подумываете о том, чтобы организовать новое предприятие или уже занимаетесь собственным бизнесом, то должны помнить об опыте Брэнсона. Если вы действительно верите в продукт или услугу, то должны обладать смелостью выйти на конкурентный рынок. Брэнсон не действовал наугад. Он был готов идти на разумный риск, основанный на здравой оценке ситуации, знал, каковы шансы на успех, и шел на риск только тогда, когда чувствовал, что они в его пользу.

Используйте свои способности или вы их потеряете

Многие работники никогда не достигают максимальных высот в своей карьере, и одной из причин этого является то, что они не предпринимают таких попыток или прекращают их. Они никогда не культивировали по-настоящему свои амбиции, не подбрасывали дров в костер своего честолюбия, пытаясь сделать так, чтобы огонь разгорался и разрастался.

Угасание амбиций в молодом возрасте, их преждевременная утрата говорят о начале деградации личности. При отсутствии амбиций решимость слабеет, а смелость испаряется.

С другой стороны, молодым людям, которые поддерживают яркий огонь своих амбиций и защищают свои идеалы, рано или поздно удается добиться намеченной цели. Тот, кто позволяет своим амбициям ослабеть и угаснуть, никогда не достигает значительных высот.

Многие молодые люди, которые были полны уверенности в том, что когда-нибудь возглавят корпорацию, ровным счетом ничего не делали для того, чтобы подпитывать свои амбиции, и сегодня они занимают незначительные должности и не представляют особой ценности как в своих собственных глазах, так и в глазах своего окружения.

Неважно, насколько ярким и выраженным является ваш талант. Если вы не будете его постоянно использовать, он угаснет. Закон природы «все, что не используется, отмирает» действует повсеместно. От него никуда не деться, и его нельзя просто игнорировать. Будь то амбиции, таланты или семена, брошенные в землю, действие закона необратимо.

Все, что мы не культивируем, не окружаем заботой и не используем, приходит в упадок.

Думайте об успехе

Когда мы настраиваем свой разум на успех, то все в нашем облике и действиях – наши манеры, одежда, осанка, слова – должно указывать на его достижение.

Мы можем получить поразительное преимущество, если каждое утро будем начинать с установки на успех, наполняя свой разум мыслями о благополучии и гармонии – путем повторения определенных формул или концентрации мыслей на делах, которые мы намерены совершить за день. В этом случае противоречиям и раздорам будет гораздо сложнее прокрасться в нашу повседневную работу.

Если нас одолевают сомнения в нашей способности сделать какое-то определенное действие, мы должны тренироваться – постоянно думать о том, что обладаем достаточной смелостью, чтобы решительно и упорно двигаться вперед.

Именно вера в себя и уверенность в своих силах, в своей правоте и в том, что нашу смелость ничто не может поколебать, позволит нам стать сильными и с легкостью и энергией реализовать все, что мы задумали.

Постоянное культивирование этих идеалов полностью изменит наш взгляд на жизнь. Мы будем подходить к рассмотрению проблем с новой точки зрения, а жизнь обретет новый смысл.

Постоянное подтверждение своей силы приведет наш разум в состояние гармонии с окружающим миром, даст нам удовлетворение и счастье, поможет сформировать личность и укрепить силу воли. Наш мозг станет чище, а мысли – эффективнее. Содержание умственного механизма в чистоте облегчит энергичное мышление и решительные действия.

Будьте смелее и боритесь со страхом

Если вы чувствуете, что вам не хватает какого-то качества, то можете усилить его с помощью утверждения о том, что обладаете им. Если в вашем характере недостает смелости (как и большинству людей), то можно стать смелее, постоянно повторяя себе, что вы абсолютно бесстрашны, храбры и ничто не может вам навредить. Убедите себя в том, что страх – это всего лишь ощущение опасности, а когда вы полностью уверены в себе, то никаких причин для страха и не будет.

Каждый раз, когда вас охватывает страх, скажите себе: «Я абсолютно бесстрашен; бояться нечего; страх не имеет отношения к реальности; он не является моей истинной сущностью. Дело всего лишь в отсутствии смелости, в основе которого лежит незнание причины». Эмерсон хорошо понимал силу такой философии, когда говорил: «Не уставайте твердить о своей смелости, чтобы обрести ее. Не ругайте зло, а воспевайте красоту добра».

Решительно изгоняйте из своих мыслей все, что вы не хотите сделать реальностью в вашей жизни. Гоните прочь негативные мысли, которые приводят вас в уныние и делают несчастными, избегайте их так же инстинктивно, как мы избегаем любой физической опасности. Вы должны заменить мысли о несчастье, слабости и невзгодах мыслями о радости, надежде и оптимизме. Должны выработать у себя привычку предлагать своему мозгу какую-нибудь приятную и увлекательную тему для размышлений, занятие или идею, которые ассоциируются с удовольствием, счастьем и гармонией. Вы будете удивлены тому, с какой скоростью сможете менять ход своих мыслей и какие перемены произойдут с вашими чувствами. Вы станете более смелыми и уверенными в себе – а это уже залог успеха.

Самовнушение

Как мы уже отмечали в первой главе книги, когда в разум закрадывается страх или разочарование, мы можем укрепить свою решительность с помощью внутреннего ободряющего монолога. В него мы должны включить такие аргументы и весомые доказательства, которые выдержали бы любую критику.

Бездействие порождает сомнения и страх, а действие – уверенность и смелость. Если вы хотите побороть свой страх, не стоит сидеть на месте и думать об этом. Идите и займитесь делом.

Дейл Карнеги

Чем сильнее и убедительнее доказательства, тем более правдоподобной и эффективной окажется ваша речь. Время от времени вам следует уделять внимание внутреннему диалогу. Этот инструмент позволит вернуть контроль над единственным, что вы реально можете контролировать, – над вашими мыслями.

Примите решение и действуйте без колебаний

Среди множества причин, которые приводят к полному или частичному провалу, главное место занимает нерешительность.

Множество бизнесменов сколотили состояние, вовремя решившись пойти на значительный риск. В основе же многих неудач лежат непродуманные изменения и ненужные колебания. Решительные люди, которые знают, чего они хотят, делают это, всегда проявляют напористость, а нерешительные, какими бы сильными они не были в других отношениях, постоянно отстают в гонке по жизни.

Если вам свойственна нерешительность, если вы привыкли медлить, колебаться, взвешивать, рассматривать и пересматривать свои решения, не зная толком, чего хотите, то не сможете стать лидером. Лидеры сделаны совсем из другого материала. Возможно, им чего-то и не хватает, но они точно знают, что им нужно, и идут прямо к цели. Они могут допускать ошибки, время от времени даже оступаться и падать, но всегда быстро поднимаются и продолжают упорно идти вперед.

Люди, которые стремительно принимают решения, могут себе позволить ошибаться. Независимо от количества ошибок они добьются успеха быстрее, чем их робкие и нерешительные конкуренты, которые так боятся выбрать неверный путь, что не осмеливаются начать делать хоть что-нибудь. Тот, кто страдает неопределенностью, кто стоит у реки и ждет, пока кто-нибудь подтолкнет его в спину, никогда не доберется до противоположного берега.

Многие люди, судя по всему, до смерти боятся принимать важные решения. Они не осмеливаются брать на себя ответственность, потому что не знают, к чему она может привести. Они боятся, что если сегодня примут определенное решение, а завтра подвернется что-то получше, то будут горько сожалеть о своем поступке. У этих людей полностью отсутствует уверенность в себе, а привычка во всем сомневаться настолько сильна, что они опасаются принять даже мало-мальское решение.

Такие люди разрушают свой от природы тонкий ум, воспитывая пагубную привычку колебаться.

Пожалуй, сложно выбрать из всех слов два, которые выделялись бы настолько рельефно, как слова «я могу». В самом произношении этого звучного словосочетания чувствуются сила и глубина, твердость и решимость, уверенность и власть, смелость, энергия и индивидуальность. Эти слова говорят о победе над трудностями, о триумфе над унынием, о воле давать обещания и о силе их выполнять, о благородных и мужественных поступках, о ничем не ограниченных стремлениях и о тысяче веских мотивов для устранения преград на нашем пути.

Подведем итоги

• Если вера в себя и в свою миссию занимает доминирующее место в вашей жизни, то ничто не может вас напугать и никакая сила не помешает добиться успеха. Какими бы ни были ваши слабости, недостатки или дефекты, ваша вера станет мощным фундаментом для реализации всего задуманного.

• Неважно, насколько ярким и выраженным является ваш талант. Если вы не будете постоянно его использовать, он сойдет на нет. Закон природы «все, что не используется, отмирает» действует повсеместно. Он него никуда не деться, и его нельзя проигнорировать.

• Если мы сможем осознать эффективность привычки постоянно помнить и повторять себе, что мы такие, какими хотим быть, и что можем сделать все, что захотим, то в нашей жизни произойдет настоящая революция, мы избавимся от большинства наших бед и несчастий и достигнем таких высот, о которых нам едва ли приходилось мечтать.

• Мы никогда не сможем ничего достичь в этом мире до тех пор, пока не заявим в той или иной форме, что мы можем реализовать свои идеи.

• Наш худший враг – самая обычная, откровенная лень.

• Нерешительность при принятии решений приведет к полной неудаче, разочарованию или лишь к частичному успеху.

• Неблагоприятные обстоятельства и противодействие им укрепляют и приумножают нашу силу. Преодоление одного барьера усиливает нашу способность преодолеть следующий.

• Все сомнения и страхи, пессимизм и негативное мышление отравляют нашу жизнь. Они подавляют энтузиазм, амбиции, надежду и веру – все, что наполняет жизнь силой, энергией и креативом. Принимайте только мысли, дружественные нашим амбициям, которые помогут реализовать наш идеал, сделать мечты реальностью и воплотить в жизнь все намеченные планы.

• Человек создан для дел. Ничто в нашей жизни не может заменить достижения какой-либо достойной цели, без чего немыслимо настоящее счастье.

• Чтобы научиться бегать, надо побежать, чтобы научиться плавать, надо поплыть, чтобы научиться быть смелым, надо смело вести себя в жизни. Следуя примеру таких великих лидеров, как Лех Валенса и Ричард Брэнсон, мы можем научиться быть смелыми в наших начинаниях.

Глава 8. Как справляться с неудачами

Зачастую мы воздерживаемся от каких-то начинаний, от опробирования новых идей или необычных подходов к решению проблем из страха потерпеть неудачу. Человеку свойственно бояться провала. Никто не хочет испытывать боль поражения, но невозможно добиться успеха, не попытавшись этого сделать, а каждая попытка означает возможный риск неудачи.

Мы учимся на своих неудачах

Много раз в своей жизни нам доводилось сталкиваться с неудачами, но мы учимся на своих ошибках и используем полученные знания, чтобы их исправлять.

Первая попытка в совершенно новой для нас области едва ли увенчается успехом. Когда маленькая Патриция впервые попыталась сложить картинку-мозаику, она плакала от отчаяния. Отдельные кусочки мозаики никак не подходили друг к другу. Однако под руководством матери, проявив терпение, ей удалось различить рисунок, и вскоре ее неудачи обернулись успехом. Когда Джонни, играя в бейсбол, впервые стоял перед подающим, у него никак не получалось ударить по мячу. Он снова и снова терпел неудачу, пока не набил руку и не научился попадать в цель.

Продолжайте попытки

Даже если мы обладаем необходимым опытом и знаниями, у нас едва ли получится постоянно добиваться успеха. Время от времени нам придется сталкиваться с неудачами, однако при этом мы не должны позволять негативным мыслям подавлять наш дух. Мы учимся на своих ошибках и используем полученные знания для того, чтобы оставить все неудачи позади.

Сделайте то, чего боитесь, и продолжайте начатое до тех пор, пока не накопится целый ряд успешных попыток… Это самый быстрый и верный способ побороть страх из всех известных человечеству.

Дейл Карнеги

Р. Х. Мейси пришлось закрыть свои первые семь магазинов, однако вместо того, чтобы отказаться от неудачного бизнес-проекта, он продолжал начатое дело и создал один из крупнейших универмагов Америки. «Малыш» Джордж Герман Рут, легендарный бейсболист, за свою карьеру выводил мяч из игры 1300 раз, однако об этом давно забыли благодаря его 714 хоумранам{В бейсболе удар, при котором мяч перелетает через все игровое поле; дает бьющему право совершить перебежку по всем базам и принести своей команде очко. – Прим. перев.}.

Выясните причину неудачи

Томас Эдисон никогда не сдавался, но одной лишь настойчивости для достижения желаемого результата было мало. Каждый раз, когда его эксперимент заканчивался неудачей, он пытался найти причину и продолжал искать решения. Говорят, что он сделал почти 1000 неудачных попыток прежде, чем смог создать работоспособную нить накала электрической лампочки.

Не только гении и чемпионы сталкиваются с неудачами и разочарованиями, которые им приходится преодолевать. Подобное случается и с нами, и мы должны быть готовы к такому повороту событиий.

Джастин была сильно расстроена. Она была уверена, что предложенные ею изменения позволят ускорить процедуру обработки платежных ведомостей, но, к ее удивлению, работа только замедлилась. Критика со стороны руководства заставила ее почувствовать себя неудачницей. Однако, вместо того чтобы сдаться, девушка попыталась понять, что именно стало причиной неудачи. Она пришла к выводу о том, что сама идея была хорошей, а причина неудачи заключалась в способе ее реализации.

Изменив подход к обучению персонала новой процедуре, Джастин сумела превратить свою неудачу в успех.

Сведите риск к минимуму

Все новые идеи связаны с риском. Если в прошлом никому не удалось доказать успешность идеи, то существует большая вероятность того, что и сейчас ничего не получится. Когда Пол разработал уникальный маркетинговый план для внедрения нового продукта, созданного его компанией, он хорошо понимал, что в достижении цели ему могут помешать множество факторов, не поддающихся точной оценке.

Прежде чем разрабатывать окончательный план общенациональной дистрибуции, он решил опробовать продукт на рынках трех городов, чтобы выяснить, какие могут возникнуть проблемы. Каждый из тестов позволил Полу изучить вероятные проблемные моменты и принять меры по их устранению. К началу запуска общенациональной маркетинговой кампании большинство дефектов было выявлено и исправлено, благодаря чему шансы на успех многократно возросли.

Ищите альтернативные решения

Если новая программа, разработанная Питером, не будет работать – причем быстро, – то у компании будут серьезные неприятности.

Питер знает, что его идея хороша, но она все же является совершенно новой и непроверенной. В случае неудачи у него не будет времени на поиск причин и внесение поправок. Программа должна работать без промедления.

Чтобы защитить себя и компанию на случай возникновения проблем с новой программой, Питер разработал альтернативное решение – менее новаторское и скорее всего менее эффективное, чем опорный план, – которое могло бы послужить в качестве временного варианта.

Если опорный план не удастся, то проблема по меньшей мере будет под контролем.

Впоследствии можно провести дополнительные исследования, чтобы выяснить причины провала и предпринять дальнейшие шаги, которые сделают возможной успешную реализацию проекта.

Психологическая установка на успех

Когда любые планы или идеи оказываются несостоятельными, участники могут легко впасть в депрессию и сдаться. Мы должны быть готовы к неудачам, которые время от времени могут случаться.

Андреа была подавлена и обескуражена. Она была уверена в том, что ее предложение решит проблему, однако все ее усилия не дали результата. «Я неудачница, – подумала Андреа. – Я просто неспособна преодолевать такие трудности».

С подобным отношением к данной проблеме Андреа может не только надолго остаться глубоко несчастной, но и не найдет альтернативных способов решения задачи.

Мы должны принять как должное, что время от времени можем терпеть неудачу, и в этом нет ничего зазорного. Ободряющий монолог-самовнушение поможет нам принять случившееся как неизбежное при испытании чего-то нового и продолжить осваивать новую для себя территорию.

Нам следует помнить обо всех своих успехах, которыми мы можем гордиться (а им нередко предшествовали неудачи) и постоянно утверждать, что делали это раньше и можем сделать снова.

Неудача – это временное явление. Мы преодолевали их в прошлом, сможем преодолеть их и в будущем.

Поддержите персонал в случае неудачи

Руководители любого уровня несут двойную ответственность. Они должны быть готовы к неудачам своих подчиненных; а рано или поздно они случаются. Иногда бывает трудно побороть искушение объявить этому человеку выговор или, хуже того, уволить. Но поспешные действия могут привести к потере или деморализации потенциально хорошего специалиста.

Один из менеджеров среднего звена компании IBM допустил серьезную ошибку в своих расчетах, которая обошлась компании более чем в 100 тысяч долларов. Когда его вызвали в кабинет Томаса Уотсона – человека, превратившего компанию в гиганта, которым она сегодня является, – он ожидал увольнения. «Это полностью моя вина, – сказал менеджер председателю правления, – и, полагаю, вы хотите со мной распрощаться».

«Ерунда, – ответил Уотсон, – я всего лишь инвестировал 100 тысяч долларов в ваше обучение. Извлеките из этого урок и возвращайтесь к работе».

Каждый руководитель должен понимать: чтобы подчиненные могли расти, им необходимо дать право на ошибку. В противном случае они будут бояться любых новых, креативных или просто необычных подходов к работе.

Возврат к эффективной работе

Сказанное не означает, что мы должны игнорировать неудачи, ошибки или неудовлетворительные результаты работы лишь для того, чтобы сохранить высокий моральный дух персонала.

Задача руководителя – научить подчиненных быть успешными.

Предлагаем вам шестишаговый подход Дейла Карнеги, позволяющий восстановить высокую результативность труда.

Шаг 1

• Найдите общий язык

Прежде всего вы должны попытаться найти точки соприкосновения с человеком, с которым вы работаете. Добейтесь взаимопонимания, представляющего собой резервуар доброй воли и взаимного доверия, который наполняется в течение длительного периода доброжелательного отношения. При встрече постарайтесь сначала приободрить собеседника, устранить напряженность и беспокойство. Помогите ему почувствовать себя комфортно. Будьте чутки и тактичны, а затем переведите разговор на волнующий вас вопрос.

Шаг 2

• Смягчите удар

Постарайтесь подбирать мягкие выражения, чтобы избежать резкости и не вынуждать человека занимать оборонительную позицию. Найдите комфортный способ перейти от установления взаимопонимания к проблеме, которую необходимо обсудить.

Вместо того чтобы сказать «это неправильно», смягчите свой комментарий, сказав что-нибудь вроде: «Я вижу, что вы уже близки к решению проблемы, могу ли я предложить…». Затем поясните, как можно улучшить ситуацию.

Шаг 3

• Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на человеке

Сейчас для нас главное – сосредоточиться на проблеме, а не на человеке. Исключите личные местоимения и отделите проблему от человека. Неправильным было действие, а не человек, который его совершил. Надо дать человеку возможность объяснить, что произошло, и сообщить ему все, что вам известно о проблеме. Вы должны внимательно слушать, чтобы понять и решить, берет ли человек на себя ответственность или обвиняет во всем других. Ваша цель – собрать факты и информацию, чтобы суметь точно сформулировать проблему и причину ее возникновения.

Постарайтесь ослабить защитную реакцию, задавая вопросы и не делая поспешных выводов. Так вы сможете взглянуть на ситуацию под разными ракурсами и выявить первопричину проблемы.

Шаг 4

• Вместе изучите возможные варианты

Цель данного шага – исправить проблему, снизить вероятность повторения ошибки и восстановить нормальную работоспособность персонала. На данном этапе следует также продумать способ предотвращения повторного возникновения проблемы. Поощряйте обратную связь. Следует по-разному разговаривать с работником, который принимает на себя ответственность, и работником, который избегает ее и обвиняет во всем других. Ответственного сотрудника можно поощрять к поиску способов исправить ситуацию – задавая вопросы, слушая и обучая. Его можно привлечь к анализу проблемы и к процессу выработки решения. Как правило, если человек принимает участие в принятии решения, то он с большей готовностью будет его выполнять. Что касается работника, который обвиняет во всем других, то руководитель прежде всего должен напомнить ему о требуемых результатах и научить брать на себя ответственность, чтобы впоследствии иметь возможность призвать его к ответу.

Убедитесь в том, что вас правильно понимают, и постарайтесь прийти к согласию.

Шаг 5

Добейтесь лояльности

Теперь в центре вашего внимания – человек. Очевидно, работник, который совершил ошибку, в той или иной степени чувствует себя неудачником и скорее всего в следующий раз будет менее уверен в своих силах. Поэтому руководитель должен помочь подчиненному взглянуть на ситуацию под иным углом.

Работника необходимо заверить в его важности и ценности для организации, а также в поддержке и одобрении со стороны руководства. Человек должен выйти из кабинета с мотивацией к достижению оптимальной эффективности в своей работе, ощущая прочную связь со своей организацией. Он должен взять на себя обязательство вновь достичь высокого уровня эффективности, а организация – выразить заинтересованность в успехе своего сотрудника.

Шаг 6

Напомните об ответственности

Работник должен покидать кабинет руководителя, хорошо осознавая ответственность за свою работу и понимая, чего от него ждет компания.

Иногда выясняется, что работник не очень готов к выполнению определенной задачи, реализации конкретного проекта или работе в том или ином отделе. Возможно, понадобится изучить его сильные стороны, интересы и цели, чтобы подыскать для него более подходящее место внутри компании.

Несправедливо как по отношению к работникам, так и к компаниям обрекать людей на постоянное ощущение того, что они никогда не смогут добиться успеха.

Единственное разумное решение после безуспешных попыток научить человека давать необходимые результаты – это освободить его от этих обязанностей.

Настойчивость и новаторство

Так не бывает, чтобы все наши попытки неизменно оказывались успешными. Радость победы всегда немного отдает горечью поражений. Но если мы будем конструктивно преодолевать неудачи, то зачастую сможем превратить их в успех.

Когда Ли Якокка был уволен из автомобильной компании «Ford Motor Company», то опустился на низшую ступеньку своей карьеры. Все хорошо знают, как он сумел обернуть свое поражение в победу, возглавив «Chrysler». В своей автобиографии он рассказал о том, что, приступив к новой работе, сразу же столкнулся с вероятностью еще более сокрушительного поражения. Компания «Chrysler» была на грани банкротства. Менее выдающийся руководитель, возможно, немедленно отказался бы от такой работы, чтобы избежать повторения неудачи.

Но благодаря новаторскому мышлению и настойчивости Якокка смог противостоять кризису и одержал победу.

Смена направления

Дон, далеко не самый посредственный музыкант, мечтал стать известным скрипачом. Закончив престижную Джуллиардскую музыкальную школу, он принял участие в нескольких конкурсах, но так и не смог добиться на них успеха. После многих лет учебы Дон осознал, что при неплохой игре на скрипке ему все же чего-то не хватало, чтобы забраться на самую вершину. Он мог бы довольствоваться малым и войти в состав симфонического оркестра. Эта работа обеспечила бы ему стабильную занятость и позволила бы использовать его талант. Однако Дон хотел быть первым, а не просто одним из множества музыкантов.

Он внимательно изучил возможные варианты и обратил внимание на полное отсутствие опытных музыкантов в сфере режиссуры звукозаписи. Крупная звукозаписывающая компания наняла его ассистентом продюсера для работы над записью классической музыки. Талант и знания Дона в данной области вскоре привели его к повышению, и в конечном итоге он возглавил свой отдел.

Несколько лет спустя Дон столкнулся с другим кризисом. Отдел классической музыки, который никогда не приносил много прибыли, был сокращен в ходе реорганизации бизнеса с целью снижения издержек.

Дона уволили. И снова ему пришлось сменить направление. Он решил стать продюсером-консультантом и предложил услуги своему бывшему работодателю и другим звукозаписывающим компаниям. Благодаря многочисленным успехам в сфере записи классической музыки он очень быстро стал одним из ведущих независимых продюсеров в своей области.

Итак, в двух случаях Дон не стал оплакивать неудачи, а превратил их в успех, проанализировав свои сильные стороны и изменив направление деятельности таким образом, чтобы использовать данный ему талант наилучшим образом.

Смена цели

Когда Кристина получила отказ от последнего медицинского университета, в который пыталась поступить, она была в полном смятении. Всю свою жизнь девушка планировала стать врачом. Она блестяще закончила колледж и не ожидала никаких трудностей с поступлением в медицинский университет. Однако ее оценки по естественным наукам оказались ниже, чем требовалось для дальнейшего медицинского образования.

После двух дней мрачных раздумий Кристина поняла, что ей придется решать, что делать дальше. Она изучила возможные варианты получения медицинского образования, включая поступление в зарубежный медицинский университет, поиск работы в какой-либо сфере, имеющей отношение к медицине, и повторное посещение занятий по естественным наукам с целью получения более высоких оценок, чтобы опять попробовать поступить в один из университетов, которые однажды уже отказались ее принять.

Ни один из этих вариантов ей особо не нравился. Глубокий самоанализ и беседы с друзьями, родителями и консультантами позволили Кристине осознать, что ее низкие оценки по естественным наукам были обусловлены не недостаточными способностями, а отсутствием к ним подлинного интереса.

Переосмыслив свои цели и обратившись к консультанту по профессиональной ориентации, Кристина обнаружила, что обладает множеством талантов и перед ней открыты масса возможностей в нескольких сферах деятельности. Смена цели на данном этапе жизни, возможно, избавила ее от выбора карьеры, которая могла бы сделать девушку несчастной.

Возврат к прошлым успехам

В течение многих лет Джоэл был одним из ведущих финансовых аналитиков компании, и в конечном счете его повысили до руководителя отдела. Прошло не так много времени, прежде чем Джоэл понял, что эта должность ему не по зубам. Он был силен в работе с цифрами, а теперь ему приходилось в основном иметь дело с людьми. Он руководил штатом из 40 бухгалтеров, операторов ПК и секретарей. Много времени приходилось уделять встречам с другими руководителями, представителями банков и иных финансовых институтов, а также с руководством высшего звена своей собственной компании.

К концу первого года на новой должности ему несколько раз намекали и указывали на неудовлетворительные результаты работы отдела.

Джоэл уже был готов писать заявление об уходе и искать другую работу, когда его навестил глава учетного аппарата корпорации из головного офиса. «Джоэл, – сказал он, – вы были одним из лучших финансовых аналитиков в нашей компании. У вас потрясающие аналитические способности. Однако сейчас вы не очень успешно справляетесь со своей текущей работой. Если вы готовы вернуться к прежней должности, то, думаю, вы будете чувствовать себя намного лучше и, несомненно, принесете больше пользы компании».

Шаг назад обычно рассматривается как поражение. Мы как бы признаем, что не смогли добиться успеха на более высокой должности, и зачастую это наносит сильный удар по нашему самолюбию. Однако история знает немало людей, которые были назначены на должности, значительно ниже уровня их компетентности. У всех людей разные сильные и слабые стороны. Мы должны признать, что не можем угодить всем без исключения. Вернувшись на прежнее место, Джоэл вновь стал ценным сотрудником для компании, что позволило ему повысить свою самооценку.

Чарльз Кеттеринг, создатель автомобильного стартера и автор многих других изобретений, продал свою компанию корпорации «General Motors», где был назначен вице-президентом и руководил несколькими производственными отделами.

Кеттеринг был никудышным руководителем, и вверенные ему подразделения не отвечали стандартам, установленным компанией. В конечном счете его освободили от руководящей работы, чтобы он смог сосредоточиться на своих изобретениях. В выигрыше оказались как сам Кеттеринг, так и «General Motors», потому что теперь он мог спокойно работать в той области, где действительно был на высоте.

Неудачи и поражения не должны порождать депрессию и уныние. Проанализируйте причину своей неудачи и подумайте, как можно сделать следующую попытку более успешной.

Превращайте свои неудачи в успехи. Трудности и неудачи – это два важнейших трамплина на пути к успеху.

Дейл Карнеги

Преодоление разочарования в работе

Когда Виктор был принят на работу, он поставил перед собой цель стать руководителем филиала в течение пяти лет.

Прошло четыре года, а он даже не приблизился к своей цели. Виктор чувствует себя несчастным, обманутым и потерял заинтересованность в дальнейшей работе. Он то начинает мечтать о неожиданных переменах в своей судьбе, то проклинает невезение.

Почему Виктор не достиг своей цели? Возможно, это обусловлено неподвластными ему обстоятельствами, такими как экономический спад или ужесточение конкуренции. А быть может, Виктор не сумел продемонстрировать свои лучшие способности при выполнении порученных ему заданий. В любом случае Виктору скорее всего придется поставить перед собой новые цели или найти другую работу с более благоприятными условиями.

Повышение надо заслужить

Причина того, что человек не поднимается по карьерной лестнице, зачастую может быть не связана с внешними факторами.

Возможно, Виктор просто не заслужил повышения, на которое он так надеялся. Ведь для этого недостаточно лишь уделять время своей работе. Виктору следует еще раз проанализировать свою деятельность, обсудить с руководством возможности для улучшения результатов и пройти дополнительное обучение, чтобы подготовиться к продвижению на должность, которую он хочет получить.

Мередит рассчитывала занять место уволившейся начальницы. В конце концов, у нее ведь была самая высокая должность в отделе, и ее работа никогда не вызывала нареканий. Однако Мередит не получила повышения по службе, а компания взяла на это место стороннего специалиста, который вообще ничего не знал о работе отдела. «Это просто несправедливо», – думала расстроенная девушка.

Так почему же Мередит не получила место своей начальницы?

Когда компания подбирает человека на руководящую должность, то, безусловно, учитывает трудовой стаж, надежность и компетентность претендентов, но, кроме всего прочего, она ищет людей, обладающих качествами, которые говорят не только о технической компетентности. Претендент должен обладать особыми характеристиками, которые выделяют его среди других. Он должен доказать, что готов работать с полной самоотдачей, стараться изо всех сил и прилагать дополнительные усилия, а не просто выполнять обычный объем работы.

Прилагайте дополнительные усилия

Джек, исполнительный вице-президент компании, встретился с Лео, менеджером среднего звена, который собрался увольняться.

Они обсудили порядок передачи дел преемнику, а затем Лео сказал: «Джек, мне уже давно не дает покоя один вопрос. Если бы я не увольнялся, то, наверное, так и не осмелился бы его задать. Мы с вами начинали карьеру в этой компании приблизительно в одно и то же время. Вы – исполнительный вице-президент, а я никогда не мог подняться выше среднего звена. Где моя ошибка? Я всегда хорошо работал и слышал от начальства лишь похвалы в свой адрес. Я всегда делал все, что мне говорили, и делал это хорошо. Что такого совершили вы, что позволило вам настолько меня обогнать?»

«Лео, вы только что сами ответили на свой вопрос. Вы всегда делали все, что вам говорили, но не более того. Я достиг таких высот потому, что стремился сделать больше, чем было необходимо для моей обычной работы. Я добровольно брался за задания, которыми никто не хотел заниматься, проявлял инициативу, предлагал новые идеи и убеждал руководство в их пользе. Разумеется, я рисковал, потому что иногда они могли не сработать и принести компании убытки. Некоторые из них действительно оказались неудачными, но в общем и целом я стал бесценным сотрудником. Когда я чувствовал, что сделал все возможное для отдела, к которому был прикреплен, я просил перевести меня в другой отдел, где мог внести еще более весомый вклад в процветание компании. Простое выполнение своей работы, конечно, имеет большую важность – это основа для всего остального. Но, только сделав больше, чем требуется, можно привлечь к себе внимание руководства высшего звена, которое принимает решение о том, кого следует повысить по службе».

Слишком многие люди похожи на Лео, Мередит и, возможно, Виктора. Они хорошо выполняют свою работу и полагают, что этого достаточно. Но, как сказал Джек, чтобы продвинуться по карьерной лестнице, важно прилагать максимум усилий и стараться сделать как можно больше.

Понимание причины

Если ваши коллеги продвигаются по службе, а вы топчетесь на месте, подумайте о том, как заслужить право на рассмотрение вашей кандидатуры при возникновении очередной вакантной должности.

Ответьте на следующие десять вопросов:

1. Как повысить ценность своей работы для компании?

2. Что я могу сделать для компании такого, чего не делаю сейчас?

3. Каким образом я могу усовершенствовать рабочие процессы в моем отделе?

4. Какие новые аспекты работы следует изучить, чтобы приносить больше пользы для компании?

5. Какие шаги можно предпринять, чтобы поставить руководство в известность о своей готовности брать на себя больше ответственности?

6. Что из опыта работы других отделов может пригодиться мне для достижения цели?

7. Если я достигну потолка в своей текущей работе, есть ли в организации другие виды деятельности, которыми я мог бы заняться?

8. Есть ли задания, которые не вызывают энтузиазма у других и за выполнение которых я мог бы взяться добровольно, по своей собственной инициативе?

9. Как я могу улучшить свои успехи как руководителя, добившись от подчиненных более высоких результатов?

10. Готов ли я взять на себя обязательства и пойти на жертвы и риски, необходимые для того, чтобы заслужить право продвижения по карьерной лестнице?

Будьте хозяевами своей судьбы

Не вините в своих неудачах систему… если только дело действительно не в системе. Попробуйте честно ответить на вопрос о том, почему вам не удалось достичь своих целей. Если выяснится, что вы можете что-то сделать для того, чтобы преодолеть препятствие, определите, чего именно вы не делаете в настоящее время, и исправьте ситуацию. Предпринимая явные шаги к тому, чтобы стать выдающимся специалистом, а не просто хорошим работником, вы сможете вступить на путь к успеху в своей карьере.

При необходимости мы можем вынести любые беды и несчастья, одержав над ними триумф. Вы можете подумать, что не способны на это, однако каждый из нас обладает поразительно мощными внутренними ресурсами, которые помогут нам победить, если только мы ими воспользуемся.

Мы гораздо сильнее, чем думаем.

Дейл Карнеги

Способность оправиться от удара

Довольно часто крупное разочарование, будь то в бизнесе или в других сферах жизни, приводит к стремительному падению морального духа и наносит сокрушительный удар по нашей уверенности в себе. Если сразу же не принять меры, то человек может проникнуться жалостью к себе, вообразить себя неудачником и утратить способность быть счастливым.

«Я не думаю, что когда-либо смогу оправиться от потери такого клиента», – рассуждал Клайд. Он был в глубокой депрессии. Вот уже несколько лет на долю его крупнейшего клиента, «Lincoln Manufacturing Company», приходилось 30 процентов дохода Клайда. Он только что узнал, что компания собирается закрыть завод в Толедо и объединить его технологические операции с производственным циклом завода в Хьюстоне.

В течение следующих нескольких недель Клайд хандрил и оплакивал свою утрату. Руководитель отдела сбыта пытался его подбодрить, побуждал попробовать найти новых клиентов, передавал ему информацию о наиболее перспективных потенциальных покупателях, но, похоже, все впустую.

Клайд обзванивал потенциальных клиентов, но его презентации были весьма посредственными, в них сквозили сомнения в собственных силах, и ему никак не удавалось заключить сделку.

Эти неудачи вкупе с первоначальной потерей сделали ситуацию еще хуже. Клайд впал в состояние глубокого уныния и всерьез подумывал о том, чтобы уйти из сферы сбыта и заняться поисками менее трудной работы.

Постановка реалистичных и достижимых целей

Клайд долго и упорно боролся за то, чтобы стать успешным продавцом. Было бы досадно, если бы все эти годы пропали впустую. При поддержке руководителя отдела сбыта он прошел через все стадии уныния, которые следуют за серьезными потерями.

Наконец Клайд смирился с тем, что сам факт утраты крупнейшего клиента не имел ни малейшего отношения к его компетентности.

Он все еще обладал теми же способностями и энергией, которые позволили ему наладить бизнес с компанией «Lincoln» и со всеми остальными клиентами за многие годы работы. Ему необходимо было начать заново и вновь обрести уверенность в себе и энтузиазм. А единственным способом вернуть уверенность в своих силах были успешные продажи.

Клайд поставил перед собой цели и обсудил их с руководителем.

– Артур, я собираюсь компенсировать утрату в течение шести месяцев.

– Прекрасно, Клайд. Что ты планируешь предпринять?

– Я буду работать, работать долго и упорно и смогу найти замену.

– Я рад, что ты настроен таким образом, но давай-ка сначала изучим рынок и поставим реалистичные цели. Если ты наметишь для себя достижение слишком высокой цели за очень короткий промежуток времени, то маловероятно, что ты ее достигнешь. Сейчас важно поставить перед собой более легкую цель, которую ты обязательно сможешь достичь, чтобы затем отталкиваться от нее.

Артур был прав. Лучшим способом оправиться от удара является переживание нового успеха. Если первоначальная планка слишком высока, то вероятность добиться успеха значительно снижается. Поставив перед собой реалистичные и достижимые цели, постепенно мы сможем улучшать представление о самом себе и каждый раз, достигая очередной цели, делать его более убедительным.

Каждый успех будет служить доказательством наших способностей и ляжет в основу прочного фундамента для следующего шага. Успех порождает успех. Следуя совету Артура, Клайд смог не только найти замену своему крупнейшему клиенту, но и увеличить объем продаж за следующие несколько месяцев.

Сосредоточение на прошлых достижениях

Брак Мередит оказался полной катастрофой. Постоянная ругань мужа превратила энергичную и уверенную в себе женщину в запуганное, подавленное, отчаявшееся существо. Она вышла замуж сразу после окончания университета, и хотя ей хотелось заниматься преподаванием, муж уговорил ее устроиться в банк на канцелярскую должность. Мередит чувствовала, что способна на большее, но он продолжал твердить, что она непригодна для любой мало-мальски ответственной работы. Муж придирался ко всему, что бы она ни делала, и тешил свое самолюбие, унижая ее. Еле вытерпев три года такого обращения, Мередит развелась и попробовала построить свою жизнь заново.

Она вспоминала свое прошлое и осознала, что наиболее счастливыми и успешными были годы, проведенные в университете.

Мередит поступила на курсы повышения квалификации местного университета. Активность на занятиях, отчеты об исследованиях и превосходные оценки укрепили ее представление о себе как о человеке, способном добиваться успеха. Это придало женщине смелости поступить в аспирантуру и получить степень магистра, причем она показала такие превосходные результаты, что ей предложили остаться на факультете преподавателем.

Сосредоточение на прошлых достижениях и поиск возможностей повторить их помогли Мередит выбраться из депрессии и вернуться к счастливой, доставляющей удовлетворение жизни.

Превратите беспокойство в заинтересованность

Карлос не мог спокойно спать. Его мучило беспокойство. Через неделю ему предстояло начать работу под руководством нового босса – совершенно постороннего человека, «темной лошадки». Карлос превосходно ладил со своим старым начальником, но после его ухода в отставку компания назначила на руководящую должность не одного из старожилов, а стороннего специалиста. «Может быть, новый руководитель окажется слишком жестким; может быть, я ему не понравлюсь».

В течение следующих нескольких дней Карлос нервничал на работе и ночью едва засыпал. Заметив, что его друг и коллега Тони абсолютно спокоен, он спросил его: «Тони, тебя не волнует приход нового начальника?»

Тони покачал головой и ответил: «Разумеется, мне интересно, что будет. Возможно, он сразу займется нововведениями. Но я не беспокоюсь. Что может произойти в худшем случае? Самое худшее для меня – это увольнение. Но я приобрел здесь хорошие навыки, так что быстро найду другую работу. Однако, с другой стороны, у него нет никаких причин меня увольнять. Я хорошо справляюсь со своими обязанностями, и так будет продолжаться и дальше. Если новый начальник захочет перемен, я смогу приспособиться, а если нет, то вокруг полно работы. Так зачем беспокоиться?»

Карлос серьезно задумался над этими словами. Разумеется, его очень интересуют дальнейшие перспективы, однако, приняв такие принципы контроля своего состояния, он сумел справиться с ситуацией.

Борьба с плохим настроением

Мы обладаем способностью приходить в себя после удара и побеждать овладевающую нами хандру, когда дела идут не лучшим образом. Мы можем исправить материальные аспекты проблемы, но не помешает также приложить усилия к преодолению психологической депрессии, которая изматывает наши силы и истощает энергию. Когда приходит хандра, мы не должны позволять ей заслонить надежду. Яркое солнце все еще на своем месте. Оно лишь временно скрылось за темными тучами. Путь к лучу света преграждает зеленая зависть, искажает багровая ярость или затрудняют ослепляющие молнии, которые могут сделать нас чересчур осторожными.

Чтобы вновь увидеть розовый рассвет, мы должны мысленно представлять свои цели с кристальной ясностью и разжигать красное пламя энтузиазма, преодолевая все барьеры на пути к раскаленной добела решимости и силе, которая позволит нам перепрыгнуть через коварные овраги, отделяющие нас от цели, и изменить цвет нашей жизни с темно-серого на сверкающий золотой.

Подведем итоги

• Так не бывает, чтобы все наши попытки неизменно оказывались успешными. Радость победы всегда немного отдает горечью поражений. Но если мы будем конструктивно преодолевать неудачи, то сможем превратить их в успех.

• мы должны быть готовы к временным неудачам и приучать себя к тому, чтобы не позволять им подавлять наш дух.

• Если вы занимаете руководящую должность, то одна из ваших обязанностей – поддерживать подчиненных, когда они терпят неудачу, и учить их быть успешными.

• Чтобы добиться успеха, недостаточно обеспечивать хорошие результаты работы. Чтобы действительно вырваться вперед, следует делать больше, чем от нас ожидают, быть новаторами и обладать смелостью идти на риск, который может привести к неудаче.

• Чтобы выработать психологическую установку, которая принесет нам мир и счастье, Дейл Карнеги рекомендует:

1. Наполнить свой разум мыслями о мире, смелости, здоровье и надежде.

2. Никогда не пытаться свести счеты с врагами.

3. Не рассчитывать на благодарность других.

4. Подсчитывать свои удачи, а не проблемы.

5. Не подражать другим людям.

6. Пытаться извлечь пользу из неудач.

7. Делать других людей счастливыми.

Приложение А

О Дейле Карнеги

Дейл Карнеги был первопроходцем в области развития человеческого потенциала. Его учение и книги помогают людям во всем мире стать уверенными в себе, приятными в общении и влиятельными личностями.

В 1912 году Карнеги организовал первые курсы по ораторскому искусству в здании Христианской молодежной организации в Нью-Йорке. Как и большинство курсов, занятия Карнеги начинались с теоретической лекции, однако вскоре он заметил, что его подопечные откровенно скучали и нетерпеливо ерзали на стульях. Надо было что-то делать.

Дейл остановил лекцию и спокойно обратился к человеку, сидевшему в последнем ряду, с просьбой встать и с ходу рассказать о своем прошлом. Когда он закончил, Карнеги попросил другого учащегося рассказать о себе, и так далее до тех пор, пока каждый из присутствующих не выступил перед всей аудиторией.

При поддержке сокурсников и под руководством Карнеги каждый учащийся преодолел свой страх и выступил с удовлетворительной речью. «Сам не ведая, что делаю, – вспоминал впоследствии Карнеги, – я случайно натолкнулся на лучший способ преодоления страха».

Курсы пользовались такой популярностью, что его начали приглашать в другие города. С годами Карнеги постоянно совершенствовал содержание своих лекций. Он узнал, что студентов больше всего интересует то, как обрести уверенность в себе, улучшить отношения с другими людьми, добиться успеха в карьере, а также преодолеть страх и беспокойство. В результате акцент постепенно сместился с ораторского искусства на вышеперечисленные проблемы. Выступления перед большой аудиторией из самоцели превратились в средство для достижения цели.

Помимо изучения интересов студентов, Карнеги принимал участие в обширном исследовании того, как успешные люди относятся к жизни. Полученные результаты он включил в свои занятия. Позднее на этой основе была написана его знаменитая книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».

Она сразу же стала бестселлером, и с момента ее издания в 1936 году (а также переработанного издания в 1981 году) было продано более 20 миллионов экземпляров. Книга была переведена на 36 языков мира. В 2002 году она была названа деловой книгой XX века. В 2008 году журнал «Fortune» назвал ее одной из семи книг, которые должны присутствовать на книжной полке любого руководителя. Другая книга Карнеги, «Как перестать беспокоиться и начать жить», написанная в 1948 году, также разошлась миллионным тиражом и была переведена на 27 языков.

Дейл Карнеги умер 1 ноября 1955 года. Некролог в одной из вашингтонских газет подвел такой итог его вкладу в процветание общества: «Дейл Карнеги не раскрыл принципиальных тайн Вселенной. Но, пожалуй, в большей степени, чем какой-либо другой представитель его поколения, он помог людям научиться ладить друг с другом. Порой кажется, что это и есть самая важная потребность человечества».

О компании «Dale Carnegie & Associates, Inc.»

Основанный в 1912 году учебный центр Дейла Карнеги прошел длинный путь развития – от веры одного человека в силу самосовершенствования до крупной образовательной компании, ориентированной на практические результаты, с офисами по всему миру. Ее главная задача – дать людям из мира бизнеса возможность повысить свою компетенцию и эффективность, чтобы обеспечить положительные, стабильные и продуктивные результаты.

Учебные материалы Дейла Карнеги постоянно обновляются, расширяются и обогащаются на основе примеров реального опыта ведения бизнеса, накопленного за почти целое столетие. 160 филиалов по всему миру предлагают образовательные и консультационные услуги компаниям всех размеров из различных сфер бизнеса с целью получения ими новых знаний и повышения эффективности своей деятельности. Результатом такого коллективного глобального накопления опыта является постоянно расширяющийся резервуар примеров проницательности и деловой хватки, на который полагаются наши клиенты, чтобы добиться необходимых результатов в бизнесе.

Штаб-квартира учебного центра Дейла Карнеги находится в Нью-Йорке, а его представительства имеются во всех 50 штатах Америки и в более чем 75 странах мира. Свыше 2 700 инструкторов преподают программы Дейла Карнеги на более чем 25 языках. В учебном центре Дейла Карнеги прошли обучение уже около 7 миллионов человек.

Среди выпускников курсов – генеральные директора крупнейших корпораций, владельцы и руководители компаний всевозможных размеров и различной специализации в торговой и промышленной сферах, многие заметные представители законодательной и исполнительной власти, а также множество людей, которые благодаря этим курсам стали жить более полной и богатой жизнью.

Как показывают постоянные глобальные исследования, 99 процентов выпускников учебного центра Дейла Карнеги довольны пройденной подготовкой.

О составителе этой книги

Эта книга составлена и отредактирована доктором философии Артуром Р. Пеллом, на протяжении 22 лет работавшим консультантом в компании «Dale Carnegie & Associates» и подготовившим обновленную версию книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Он также является автором нескольких книг и серии ежемесячных очерков о Дейле Карнеги, которые были опубликованы в 150 отраслевых и профессиональных журналах.

Артур Пелл написал более 50 книг и сотни статей, посвященных менеджменту, человеческим отношениям и самосовершенствованию, редактировал и подготавливал обновленные версии таких классических изданий в области человеческого потенциала, как «Думай и богатей» Наполеона Хилла, «Управляйте своей судьбой» Джозефа Мэрфи, «Человек мыслящий» Джеймса Аллена и ряд других.

Приложение Б

Принципы Дейла Карнеги

Как стать более дружественным

1. Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь.

2. Давайте честную, искреннюю оценку другим людям.

3. Пробуждайте в людях энтузиазм.

4. Проявляйте подлинный интерес к окружающим.

5. Улыбайтесь.

6. Помните, что имя человека является для него самым сладким звуком на любом языке мира.

7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других людей говорить о себе.

8. Разговаривайте с людьми о том, что интересует их.

9. Позвольте вашему собеседнику почувствовать себя важным и значимым – и будьте при этом искренни.

10. Чтобы одержать победу в споре, уклонитесь от него.

11. Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите собеседнику, что он неправ.

12. Если вы ошибаетесь, признайте это быстро и решительно.

13. Начинайте разговор в дружественной манере.

14. Заставьте человека сразу сказать «да».

15. Пусть ваш собеседник говорит большую часть времени.

16. Позвольте другому человеку думать, что идея принадлежит ему.

17. Честно попытайтесь увидеть ситуацию с точки зрения другого человека.

18. Благожелательно воспринимайте идеи и желания другого.

19. Взывайте к более благородным мотивам.

20. Добавьте драматизма в ваши идеи.

21. Бросайте вызов.

22. Начните с похвалы и честной оценки.

23. Косвенно указывайте на ошибки других людей.

24. Расскажите о своих собственных ошибках, прежде чем кого-то критиковать.

25. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы.

26. Позвольте другому человеку сохранить лицо.

27. Замечайте малейшие успехи и хвалите за каждое улучшение. Будьте искренни в своей оценке и щедры на похвалу.

28. Создавайте человеку безупречную репутацию, которую он стремился бы оправдать.

29. Ободряйте и поддерживайте других. Сделайте так, чтобы исправление ошибки казалось простым делом.

30. Добейтесь, чтобы человек был рад сделать то, что вы предлагаете.

31. Преодолейте привычку беспокоиться до того, как она одолеет вас.

32. Будьте постоянно заняты делом.

33. Не нервничайте по пустякам.

34. Вспомните закон больших чисел, чтобы доказать себе бессмысленность и бесполезность беспокойства.

35. Считайтесь с неизбежным.

36. Решите, сколько вашего беспокойства заслуживает проблема, и не волнуйтесь о ней ни на йоту больше.

37. Не думайте о прошлом.

38. Выработайте у себя психологическую установку, которая принесет вам мир и счастье.

39. Наполните свой разум мыслями о мире, смелости, здоровье и надежде.

40. Никогда не пытайтесь свести счеты с врагами.

41. Не рассчитывайте на благодарность других людей.

42. Подсчитывайте свои удачи, а не проблемы.

43. Не подражайте другим людям.

44. Пытайтесь извлечь пользу из неудач.

45. Делайте других людей счастливыми.

Основные принципы преодоления беспокойства

1. Живите в «формате» сегодняшнего дня.

2. Если вы столкнулись с проблемой, спросите себя: «Что может произойти в самом худшем случае?» – и приготовьтесь смириться с неблагоприятным сценарием.

3. Подумайте, как можно было бы изменить ситуацию к лучшему.

4. Напомните себе о том, какую непомерную цену с точки зрения своего здоровья можно заплатить за беспокойство.

Основные методики анализа беспокойства

1. Соберите воедино все факты.

2. Взвесьте все «за» и «против», затем принимайте решение.

3. Как только решение принято, действуйте!

4. Запишите следующие вопросы и ответьте на них:

• В чем заключается проблема?

• Каковы причины проблемы?

• Какие существуют возможности ее решения?

• Какое решение является наилучшим?

Как избавиться от привычки беспокоиться, прежде чем она надломит вас

1. Будьте постоянно заняты.

2. Не волнуйтесь из-за мелочей.

3. Используйте закон больших чисел для изгнания беспокойства из своей жизни. Спрашивайте себя: «Какова вероятность того, что это событие вообще произойдет?»

4. Считайтесь с неизбежным.

5. Установите «ограничитель» на свои беспокойства. Решите для себя, какого беспокойства заслуживает то или иное событие, и не волнуйтесь больше этого.

6. Не думайте о прошлом.

Как создать настроение, которое принесет вам душевное спокойствие и счастье

1. Заполните свой разум мыслями о спокойствии, мужестве, здоровье и надежде.

2. Никогда не пытайтесь свести счеты с вашими врагами.

3. Будьте готовы к неблагодарности.

4. Ведите счет своим удачам, а не своим неприятностям.

5. Не подражайте другим.

6. Постарайтесь извлечь выгоду из поражений и потерь.

7. Делитесь счастьем с другими.

Content

Дейл Карнеги
Как сделать свою жизнь легкой и интересной

Предисловие

Глава 1. Выработка уверенности в себе

Глава 2. Пробудите в себе истинный энтузиазм

Глава 3. Постановка достижимых целей и их реализация

Глава 4. Какими нас видят окружающие

Глава 5. Наш лучший мотиватор – мы сами

Глава 6. Делайте акцент на позитиве

Глава 7. Будьте смелыми

Глава 8. Как справляться с неудачами

Приложение А

Приложение Б