Панда П., Сычева А. В.

ChatGPT. Мастер подсказок, или Как создавать сильные промты для нейросети

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© ООО Издательство "Питер", 2024

* * *

Введение

Даже если вы далеки от технологических трендов, все равно у вас мало шансов ни разу не услышать о нейросетях и прорывах в области искусственного интеллекта (ИИ).

Нейросети то, нейросети се… Нейросети массово лишают работы художников. Нейросети обучают управлению самолетом. Нейросети внедряют в чат-боты, чтобы вживую общаться с клиентами. Этих новостей сегодня так много и число их растет настолько быстро, что даже самый ленивый человек хотя бы мельком, но обратит внимание.

А уж тот, кто не ленив и готов увидеть перспективы применения ИИ в бизнесе, работе, образовании, развлечениях и многом другом, и вовсе смотрит в оба глаза.

В этой книге мы не станем замахиваться на понятие «нейросети вообще», давать сложные и долгие объяснения или делать другие заумные вещи, которые 95 % читателей просто не поймут и начнут зевать.

Наша цель куда проще: мы возьмем один вид нейромоделей (генерация контента) и постараемся подружить вас с ним, перевести ваше общение с ИИ из формата «Что ТЫ такое?» в формат «Привет, поработаем?». Благо у нас (авторов данной книги) для этого есть и наработки, и кое-какой опыт, и собственный инструментарий. Приступим.

LLM и GPT как часть ИИ

ChatGPT – лишь часть глобального явления под названием «искусственный интеллект». Думаем, будет правильно, если мы опишем структуру этого явления, пусть даже самую суть, – чтобы вы могли понять его.

Если же вам нужно еще больше информации, то вы всегда можете спросить ИИ или найти в поисковиках. Это очень просто. Итак, начнем.

Искусственный интеллект (ИИ; от англ. artificial intelligence, AI) – компьютерная технология, которая помогает выполнять задачи, требующие творческого подхода, логического мышления, аналитических способностей и прочих признаков, которыми обладает только человек.

ИИ отличается от обычных программ тем, что может обучаться на основе опыта, менять выводы в зависимости от контекста, анализировать сложные вводные и многое другое.

Архитектура ИИ отчасти похожа на строение человеческого мозга с его нейронными связями. Разница только в том, что в ИИ эти связи – искусственные. Чем сильнее развиваются технологии, чем больше опыта и возможностей накапливается у ИИ и его разработчиков, тем «умнее» становится ИИ, тем больше улучшается качество искусственных связей.

Нейросети – нечто вроде подкласса ИИ. Скажем, если ИИ вообще – это семейство кошачьих, то нейросети – это и гепарды, и львы, и пумы, и домашние рыжие Васьки.

Нейросети опираются на общие принципы работы ИИ, но при этом могут кардинально различаться по уровню задач. Есть разные подвиды нейросетей наподобие рекуррентных, многослойных и т. п., но в данной книге мы не будем о них говорить.

Мы будем рассматривать нейросети по уровню задач. Например, нейросети:

• для распознавания голоса;

• для создания изображений;

• для работы с информацией (контентом) и т. п.

А вот уже внутри одного направления нейросетей (например, контентных) и находится то, с чем конкретно мы будем работать, – LLM.

LLM (от англ. Large Language Model, большие языковые модели) – это обученные модели для выполнения конкретных задач. LLM можно сравнить с ребенком: чем больше с ним общаются, чем больше фактов он узнает, тем больше учится и развивается, пытается анализировать, находить закономерности, работать с вводными данными и делать выводы.

Разные LLM можно обучать совершенно по-разному. Одни из них огромны и тратят колоссальное количество аппаратных ресурсов, для работы им нужны большие залы, наполненные самыми мощными и современными серверами. Другим же LLM хватит и самых простых «бытовых» мощностей.

Одни LLM узкоспециальны и обучаются под конкретную задачу: например, сводить оборот на основе документов одной компании. Другие готовы обслуживать население целых стран и выполнять тысячи разных задач.

Например, YandexGPT, Google Bard и версии GPT от OpenAI – «родственники». Это модели для работы с информацией (контент, написание кода, анализ текстов и т. п). Но чем больше мастерства, сил, средств, наконец, вложено в развитие конкретной LLM, тем радикальнее могут различаться результаты: по уровню знаний, внутренней архитектуре, объему контекста и т. д. При этом цели и задачи однотипных LLM примерно похожи.

А вот если вы хотите, например, рисовать, то нужны LLM наподобие Stable Diffusion, «Кандинский» или Midjourney. Для обработки видео вам понадобятся другие модели. И т. д.

Теперь, когда мы немного разобрались, поговорим о линейке конкретных LLM-моделей – GPT (ChatGPT).

GPT – передовая линейка генеративных нейромоделей для работы с информацией, которую разрабатывает компания OpenAI. Здесь есть небольшой нюанс: известный многим термин ChatGPT (если уж совсем дотошно) – не совсем верное название для всей серии LLM. Так называется лишь знакомый нам интерфейс для работы, похожий на обычный чат.

А вот GPT-3, 4, 5… – это номера конкретных версий моделей компании, где каждая следующая опережает предыдущую по целому ряду показателей.

В этой книге мы будем оперировать словами ChatGPT, «ИИ», «нейросеть», «модель» и т. п., имея в виду в первую очередь GPT от OpenAI. Просто потому, что на момент написания книги это явный лидер, который задает тон.

Но вообще мы создаем книгу универсального промтинга, не привязываясь к конкретному номеру модели и даже к конкретной LLM (что такое промтинг, мы расскажем чуть позже). Самый смак в том, что эти правила одинаковы для всех аналогичных LLM, поэтому подойдут и для других моделей. Почему – об этом еще поговорим, а пока продолжим.

Линейка моделей GPT сегодня опережает другие похожие решения. В OpenAI и начали раньше, и денег, видимо, хватало, и люди там талантливые. Словом, лидеры.

ChatGPT[1] постоянно развивается, всегда на несколько шагов впереди. Пока другие LLM доходят до его вчерашнего уровня, он уже машет рукой из завтрашнего дня.

Общение человека с ChatGPT ведется с помощью текстовых запросов (prompts), которые мы далее будем называть промтами или подсказками.

• В тексте они обозначаются вот таким шрифтом.

Суть работы модели выглядит так: человек вводит промт и получает ответ. Главное ее отличие от работы обычных программ в том, что GPT способна создавать ответы в таком виде, как если бы их давал человек.

Например, зададим ChatGPT задачу для пятого класса:

• Реши задачу: из автобуса на остановке вышло 6 пассажиров, а вошло 11. На следующей остановке вышло 8, вошло 9. Сколько пассажиров стало в автобусе, если вначале в автобусе было 24 пассажира?

Ответ модели, по сути, идентичен ходу мыслей обычного школьника (скопировано дословно).

Для решения этой задачи нужно проследить изменение количества пассажиров в автобусе на каждой остановке.

Изначально в автобусе было 24 пассажира. После первой остановки вышло 6 пассажиров, а вошло 11. Таким образом, количество пассажиров увеличилось на 11 – 6 = 5.

24 + 5 = 29 пассажиров после первой остановки.

На следующей остановке вышло 8 пассажиров, а вошло 9. Снова посчитаем изменение количества пассажиров:

29 – 8 + 9 = 30 пассажиров после второй остановки.

Итак, после обеих остановок в автобусе стало 30 пассажиров.

Еще год-полтора назад GPT так не умела, а сегодня – запросто. Это происходит благодаря глубокому машинному обучению – непрерывному процессу, в который входит и обучение моделей новым закономерностям, и расширение нейронных связей за счет увеличения программных мощностей, и колоссальная обратная связь с пользователями.

Чем больше мы общаемся с ChatGPT и чем больше реагируем, давая модели обратную связь, тем больше информации она получает и тем быстрее учится. Возникает тот самый эффект снежного кома.

«Выходит, нейросеть действительно умнеет и становится похожей на человека?» – спросите вы.

Честно – не знаем. Мы изучили массу докладов и лекций как ведущих ученых, IT-специалистов и разработчиков ИИ, так и нейропсихологов, нейрофизиологов и даже социологов. Среди экспертов нет единого мнения, поэтому вопрос остается открытым.

Мы приведем парочку фактов, а вы поразмышляйте и попробуйте сами сделать выводы.

Факт первый. Мы имеем дело уже не с программой, а с чем-то обладающим основами логики и анализа. И дальше навыки ИИ будут только расти. Все это видно по уже существующему прогрессу.

Факт второй. В техническом смысле нейросеть и не должна ничего «понимать» как человек. То есть ей для этого не нужны какие-то личностные или эмоциональные черты.

Почему? Потому что при глубоком машинном обучении сеть и не должна «очеловечиваться», она лишь ищет закономерности, закрепляет успешно подтвержденные и тем самым изучает, как работает человеческий язык. Для выполнения своих задач ей этого хватает.

Предполагается, что она лишь изучает вероятности и старается делать максимально «очеловеченный» вывод на основе наших данных. Например, что в такой-то связке слов и смыслов стоит употребить такие-то слова и смыслы и это даст лучшие результаты. Когда такое подтверждается много-много раз, сеть закрепляет это для себя как факт и делает частью стратегии.

Чтобы понять еще лучше, возьмем простой пример.

Есть некий Сергей Сергеевич, преподаватель истории в вузе. Раньше, рассказывая о временах Ивана Грозного (о которых он знает очень много), Сергей Сергеевич начинал издалека: давал предпосылки, углублялся во второстепенное, долго подводил к сути и т. д.

Со временем он заметил, что такая стратегия не работает. Пока он «раскачивал тему», большинство студентов теряли интерес. Да, кое-кто слушал, но 95 % – зевали.

Тогда Сергей Сергеевич начал корректировать свои лекции. Он отмечал, какой материал студенты понимают, а какой – не очень, к чему они быстро проявляют интерес, а где начинают смотреть на часы. И вот так, шажками, он создал конструкцию лекции, которая и по объему, и по уровню знаний была интересна большинству.

И теперь, когда приходит время лекций об Иване Грозном, Сергей Сергеевич читает их в рамках этой конструкции. Она обкатана. Она работает и дает лучший результат.

Примерно то же самое происходит и с GPT, только таких Иванов Грозных у моделей миллиарды, и закономерности постоянно обновляются, оптимизируются, шлифуются.

А теперь вопрос: в разрезе повышения качества лекций так ли нам важно, какой Сергей Сергеевич человек? Дарит ли жене цветы, ворчит ли на молодежь и бьет ли котиков по лапкам? Пожалуй, не очень. В контексте преподавания он интересен нам только как некий носитель знаний и объект, который изучает закономерности конкретно для лекций. Всё.

Точно так же не обязательно, что GPT должна «очеловечиваться» или расти в каком-то личностном или эмоциональном плане. Главное, что модель умеет учиться и становиться технически сильнее.

А вот наступит ли такой этап, когда, дойдя до определенного уровня развития, ИИ вдруг осознает себя как личность, или нет – это доподлинно не известно. Кто-то считает, что такое вероятно, кто-то только смеется. Так что не будем углубляться в эти дебри и просто пойдем дальше.

Итак, ChatGPT не только решает математические задачи. Модель открывает огромный пласт возможностей. С помощью нейросети можно делать что угодно:

• создавать опросы и анализировать текст;

• отвечать на вопросы и помогать с выбором на основе данных;

• придумывать диалоги и писать целые книги;

• программировать и разрабатывать новые алгоритмы;

• учиться языкам и сочинять поздравления;

• создавать контент для соцсетей и сайтов;

• играть в квестовые игры и искать логические ошибки;

• разрабатывать полезные меню и списки для саморазвития;

• находить лучшие аргументы для споров и писать сценарии;

• и многое, многое, многое другое…

Это очень сжатый перечень. А впереди нас ждут все те нюансы промтинга, которым посвящена книга. Мы вместе погрузимся в удивительный мир GPT и, что самое главное, научимся чувствовать себя там уверенно и комфортно.

Для какой версии GPT подходит эта книга

Повторимся: изначально мы создавали книгу, которая никак не привязана ни к одной модели. И даже если завтра сменятся тренды и на место GPT придет какой-то новый игрок, все равно ничего не изменится. Книга все так же будет актуальна.

Почему? По двум причинам.

Промтинг универсален. Наша книга не о возможностях какой-то конкретной версии GPT или другой модели. И в ней нет набора из тысячи простых промтов, которые, честно говоря, любой человек может штамповать сотнями в час, если имеет минимальные навыки промтинга.

Эта книга о создании запросов вообще, о промт-инжиниринге (промтинге) как явлении и системе. Мы пока вообще не касались промтинга, но именно ему и посвящена вся книга.

Да, в книге будут примеры промтов из разных ниш. Но не в качестве основного наполнителя и самоцели, а лишь как инструменты для развития креативности и понимания путей. В основном же мы будем давать не рыбу, а удочки, чтобы вы сами ловили свою рыбу. А рыба и сегодня, и завтра будет ловиться примерно по тем же законам.

Почему? Потому что…

ИИ развивается, но человек – статичен. Возможно, когда-то будет достаточно коснуться приложения, и GPT 70-й версии просканирует ваш мозг, поймет все желания, вашу целевую аудиторию, нужный стиль текста, а потом сразу выдаст идеальный контент, от которого все упадут в экстазе.

Но пока оптимальная модель взаимодействия конкретна:

• человек спрашивает – ИИ отвечает;

• человек задает рамки – ИИ подгоняет ответ под них;

• человек уточняет – ИИ отвечает еще лучше (в идеале).

Всё. Иных путей взаимодействия человека и машины просто не существует. Да, ИИ может быть невероятно крутым и развиваться с бешеной скоростью, но все равно нейросеть должна ориентироваться на отстающего. На среднего человека. И никак иначе.

Всегда есть среднестатистический пользователь, который обладает определенным уровнем интеллекта. Если мы говорим о коммерческом продукте, то ИИ все равно придется подстраиваться под того самого обычного человека, который просто хочет спросить и получить классный ответ.

Значит, все процессы взаимодействия с ИИ так и останутся примерно на одном уровне. Да, еще обязательно усилится точность и качество ответов в новых версиях, но это опять же говорит только о том, что будут расти качественные показатели машины, а не человека. Сам процесс общения не может ни сильно усложниться, ни упроститься.

Почему не усложнится? Потому что тогда потеряется массовая привлекательность продукта. Что-то слишком сложное не работает на широкую аудиторию. Да и прогресс – всегда про упрощение задач. Чем быстрее и легче, тем лучше, но никак не наоборот.

Почему не упростится? А уже некуда упрощать, промты сегодня и так максимально простые. Да, можно упростить какие-то конкретные детали, например вариант ввода голосом, возможность выбора стиля или библиотеки усилителей (как это сделано у нас в сервисе NeuroPanda (о нем расскажем чуть позже)).

Можно сделать надстройку к LLM с помощью обычного промтинга (например, А-блоки в NeuroPanda) или программирования (IT-архитектура под нужды конкретной компании), благодаря которым модели сразу будут знать, что вам нужен, скажем, текст лендинга в убедительном стиле.

Но сам по себе формат промтинга уже и так максимально приближен к реальности. Даже если вы будете просить не ИИ, а вполне себе живого специалиста написать вам какой-то конкретный текст, вы как минимум хотя бы раз тоже должны дать ему некие требования и вводные. Все то же самое, что и с ИИ.

Повторимся: эта книга не о версиях, а о мастерстве промт-инжиниринга вообще – как навыка, профессии и в чем-то даже искусства. В книге много практики, примеров, фишек и только самая полезная информация.

Кто и почему написал эту книгу

Мы – сотрудники проекта «Панда-копирайтинг». Более десяти лет «ПК» создает тексты для бизнеса, рекламы, вирусного маркетинга, SMM, сайтов и т. д. Конкретно по контенту написали пять книг (это шестая). Создали стиль «убедительно-позитивный копирайтинг», в котором работают сегодня компании и профессиональные авторы.

Когда стало очевидно, что ChatGPT не очередной «халиф на час», а мощный инструмент, мы решили изучить ИИ пристальней. Начали с малого: стали пробовать первые стандартные промты, даже пытались создавать контент для наших второстепенных проектов.

К счастью, мы быстро увидели несостоятельность такого подхода. Стандартные подсказки работали кое-как, да и без четкой системы такая работа похожа скорее на лотерею. Когда-то повезет, а когда-то получается полная ерунда.

В итоге мы решили погружаться в тему полностью. Зимой 2023 года начали разработку сервиса NeuroPanda на базе GPT. Осенью того же года сервис начал работать и сейчас доступен по ссылке https://neuropanda.app/. Весь доступ к нейросети можно получить без VPN и прочих сложностей.

Кроме того, у него есть дополнительные сервисы наподобие библиотек графических и контентных подсказок, отдельная группа в соцсети для проектов «ПК» (https://pandeon.pro/), курсы (тоже бесплатные) и прочие интересные вещи.

«И при чем здесь книга?» – спросите вы.

Давайте зайдем чуть издалека, чтобы было понятнее.

Мы сразу решили, что точно не будем еще одним сервисом, просто транслирующим ChatGPT для конечного пользователя. Для подобной «легкотни» есть и оригинальный сайт OpenAI, и всевозможные боты в мессенджерах, например.

Конечно, и такой подход приносил бы деньги, однако на этом бы наше участие и заканчивалось. По сути, мы просто перепродавали бы доступ к оригиналу. Никакого творчества и романтики.

Мы сделали NeuroPanda другим. В основе его работы сейчас лежат два формата: А-блок и чаты.

А-блоки – разделы с блоками, преднастроенные определенными промтами для конкретных задач. Например, А-блоком является крупный раздел с блоками для написания большой экспертной статьи.

Мы разбили задачу на шаги, в ходе которых вы можете собрать все элементы (заголовки, темы, идеи вообще и разделов, списки, кластеры и т. п.) так, как вам удобно, а затем на основе всего этого сделать добротную статью.

Если делать так самому просто в режиме чат-подсказки (пусть и многоуровневой, мощной), то все куда более сложно и непредсказуемо: слишком много вводных, слишком многое нужно учитывать, слишком велика вероятность запутать ИИ и нарваться на галлюцинации (это явление рассмотрим позже).

Чаты представляют собой как «чистый» ChatGPT без преднастроек, так и специализированные чаты для разных задач. Один, например, «заточен» на обучение языкам, другой поможет лучше находить логические ошибки или готовиться по конкретной теме.

А вот теперь о том, при чем здесь книга.

Процессы такого уровня – колоссальный труд. Нам пришлось не просто изучить подсказки изнутри и потратить много-много миллионов токенов («валюта» и мера объема GPT) в процессе работы. Нам волей-неволей пришлось:

• открыть массу фишек и закономерностей;

• сделать тысячи ошибок и понять их причину;

• найти интересные стратегии промтинга;

• обкатать сотни вариантов структуры и запросов;

• разочароваться в поверхностных промтах;

• прокачать креативность и увидеть новые пути;

• и т. д. и т. п.

В итоге мы стали сильными практиками промт-инжиниринга и накопили такой объем полезного практического багажа, который так и просился для отдельной книги. Именно поэтому она родилась.

P. S. Кстати, сейчас, поняв и освоив стандартный промтинг, мы уже вплотную подошли к более серьезному этапу, а именно – к созданию собственных LLM для точечных задач. Например, к написанию ИИ текста с определенной стилистикой.

Конечно, речь идет о надстройках на предобученные модели, а не о подготовке LLM c нуля, но в нашем случае такого и не требуется. Тонкое обучение – тоже не фунт изюма, но, надеемся, справимся и здесь.

Глава 1. Суть промтинга

В этой книге вы будете учиться правилам и приемам промт-инжиниринга. Им будут пропитаны все страницы, после чтения вы сможете совсем иначе взглянуть на потенциал ИИ. А теперь о само́м «главном герое».

Промт-инжиниринг (далее – промтинг) – это направление, изучающее навыки подготовки, создания и оптимизации подсказок (промтов) для нейросетей, где подсказка – это вводные данные, которые пользователь дает модели для получения нужного ответа.

Качество ответа может кардинально разниться в зависимости от того, насколько пользователь разбирается в правилах и тонкостях промтинга.

Посмотрим на две подсказки.

• Дай мне рецепты трех вкусных блюд на ужин.

С точки зрения промтинга это ужасная подсказка. Во-первых, нет никаких переменных и условий. Во-вторых, мы совершили типичную ошибку, добавив оценочное суждение «вкусных».

Наша природа такова, что мы почему-то надеемся, что результат будет соответствовать именно нашему вкусу. Но ИИ так не думает, для него «вкусных» = «ничего» или «что угодно». Кому вкусных? По каким критериям? Из каких продуктов? В результате человек чувствует непонимание и грусть: «Я пробовал (-а) ChatGPT, результат не вдохновил. Как-то все слишком обычно или даже слабо, ничего этакого».

Это самая частая фраза людей, просящих рецепты трех вкусных блюд. Когда промты слабы, неконкретны, запутанны, включают в себя взаимоисключающие условия или не устанавливают конкретные рамки подсказки, модель не сможет раскрыться. Вы будете пытаться выжать 100 км/ч на первой передаче, не умея переключаться до пятой.

Нейромодель GPT колоссально умна, она знает и умеет многое, но, чтобы вывести ее на нужный уровень, вы сами должны очертить ее рамки.

Теперь попробуем иначе.

• Дай мне рецепты трех блюд на ужин.

У меня есть продукты: 2 кг картофеля, 1 кг курятины, морковь, свекла, томаты, чеснок, лук, перец.

В рецептах можно использовать часть или все продукты из списка. Нельзя добавлять продукты, которых нет в списке.

Способ приготовления – жарка или тушение.

Длительность приготовления – до 2 часов.

Блюда должны быть оценены как очень вкусные в большинстве источников.

Все, кроме одного ответа ИИ, точно соответствовали заданию. Но в одном ИИ «взбрыкнул» и по собственной воле добавил вот такой рецепт.

Рецепт 3: томатный суп с овощами и курятиной.

Ингредиенты:

• 500 г курятины;

• 2–3 картофелины;

• 1 морковь;

• 1 свекла;

• 2–3 помидора;

• 2 зубчика чеснока;

• 1 луковица;

• 1 литр куриного бульона;

• 2 столовые ложки растительного масла;

• соль и перец по вкусу;

• зелень (петрушка, укроп) для украшения.

Приготовление:

1. Курятину порежьте…

Модель использовала рецепт с растительным маслом и зеленью, которых не было в списке. Проблема? Нет, это все еще промтинг. Добавляем в диалог новую вводную:

• Дай мне блюда без растительного масла и зелени, их нет в списке.

GPT уже помнит контекст, нейросети не нужно заново ставить условия. Мы лишь поправляем ИИ, вводя в нужные нам рамки. В итоге снова получаем три блюда, но уже с учетом прошлых ошибок. И теперь ни в одном нет «запрещенки». Вот один из примеров.

Тушеная картошка с курятиной в томатном соусе

Ингредиенты:

• 1 кг картофеля;

• 500 г курятины;

• 1 луковица;

• 2 моркови;

• 2–3 зубчика чеснока;

• 2–3 помидора;

• соль и перец по вкусу.

Приготовление:

1. Картофель…

Далее мы будем стараться не цитировать ответы GPT (только несколько раз в виде исключений). Все же не совсем правильно разбавлять авторский текст постоянными ответами ИИ.

Если бы мы пошли дальше, то могли бы попросить советы по сокращению времени готовки или, например, вытянули из ИИ какой-нибудь интересный соус из оставшихся продуктов. Повернуть можно куда угодно – этим промтинг и замечателен.

Конечно, картошка в томатном соусе – не высший пилотаж работы с подсказками, и все же пример отлично передает суть. Если мы умеем «управлять» ИИ, то GPT делает массу нужного и полезного. А если мы еще и креативны, опытны, знаем варианты «маневров», это лишь усиливает эффект.

Кому и где пригодятся навыки промтинга? Самое смешное, что практически всем и везде. Приведем буквально несколько примеров случайных ситуаций.

• Вы – менеджер. Вам нужно продумать варианты развития диалога со сложным клиентом. Или написать многоуровневое письмо с простой и четкой логикой.

• Вы – SMM-специалист. Вам нужны интересные идеи конкурсов, сценарии для историй и видео, контент-планы, посты и опросы. Или же вы хотите создать шаблоны и правила для экологичных ответов на агрессивные отзывы либо комментарии.

• Вы – папа. Вы хотите сочинять интересные сказки для младшей дочки, чтобы в них были обыграны известные ей места, события, упомянуты ваши домашние животные. Или продумать интересный сценарий для ее дня рождения, а старшему сыну – за десять минут сделать презентацию для школы.

• Вы – копирайтер. Вы тратите огромное количество времени на улучшение и редактуру текстов. Или же у вас писательский ступор, который не дает начать первый абзац, а то и вовсе сделать хотя бы черновик статьи.

• Вы – студент. Вы хотите написать классную курсовую, но креатива не хватает и со структурой проблемы. Или хотите блистать знаниями, используя малоизвестные факты, которых не было в лекциях.

• Вы – руководитель. Вам нужно проработать план и подобрать интересные сравнения для выступления. Или собрать релевантную информацию о предмете, который будете обсуждать с подрядчиком.

• Вы любознательны. Вам интересно пообщаться с умным собеседником, который готов расширить ваш кругозор по любому вопросу. Или же вы хотите поспорить с ИИ «без поддавков», получая честные аргументы.

Промтинг – это не унылые и однообразные действия (хотя порой случаются и они), а полноценный творческий процесс, содержащий поиск путей, новые открытия и неожиданные решения. По сути, это огромная территория, где можно пойти куда угодно и как угодно.

Если бы можно было сделать какой-то емкий, но максимально описательный слоган для промтинга, мы бы предложили такой:

«Всегда можно спросить!»

О чем? А вот обо всем. Вообще обо всем. И это не дежурная фраза, а, скорее, совсем иной уровень вашего опыта.

Работа с подсказками – это не только рост качества ответов или закрепления интересных ходов, это всегда еще и «перенастройка» мозга.

Например, если мы уже более или менее привыкли, что есть поисковики, которые знают ответы на множество вопросов, то работа с подсказками – совсем иной, куда более глубокий уровень.

Объем и направление запросов – безграничны. Чем больше человек работает с нейросетью, тем больше он видит точек опоры и вариантов решений.

Поначалу мы не очень умеем опираться на GPT. Наш опыт «работы с машиной» все еще ограничивается максимум поисковиками: вводим запрос – получаем список статей, видео и т. д.

А вот то, что мы сами можем сконструировать схему получения ответов, наш мозг еще пока не понимает. Не привык. Не охватывает.

Пример мышления промтера

Скажем, вы хотите стать копирайтером. Что нам обычно подсказывает опыт?

Как выглядит обычное решение?

Посмотреть в поисковиках запросы типа «как стать копирайтером», «книги про копирайтинг», «что нужно уметь копирайтеру» и т. п. Найти по ним статьи, книги и прочие носители и изучить их.

Суть обычного решения выглядит так.

Мы берем подходящую информацию, оценивая ее как конечный набор знаний. Все, что можно было «вытянуть» из внешних источников, мы вытянули. Если мы не поняли какие-то данные, что-то было недостаточно раскрыто в статьях (книгах и т. п.) или у нас есть сомнения, то мы со всем этим так и останемся один на один.

Как вариант, еще можно оплатить услуги специалиста или задавать вопросы в каких-то сообществах, но это уже другие, побочные решения со своими минусами (дорого, долго, могут не ответить и т. п.).

Теперь посмотрим на решение промтера.

И сразу же есть варианты: либо опять же начать с книг или других конечных источников, чтобы составить общую картину, а затем идти к ИИ, либо сразу начать терзать GPT. Выберем более удобный и надежный вариант: «знания людей + ИИ».

Сначала мы изучаем общую информацию. Книги, статьи, видео и пр. Погружаемся. Вникаем. Затем, когда уже есть какое-то представление об объекте изучения и первые вопросы, можно приступать к промтингу.

Например, у нас есть вопросы по заголовкам:

• Чем плохой заголовок отличается от хорошего? Дай примеры обоих случаев.

Объясни, чем каждый из них плох или хорош.

Я напишу пять заголовков, скажи, какие из них лучше и почему.

Терзаем GPT…

Немного разобрались. Идем дальше и снова собираем знания:

• Какие малоизвестные формулы заголовков эффективно работают с информационными текстами и почему?

• Какие ошибки допускают копирайтеры при создании заголовков?

• Чем отличается заголовок по формуле AIDA* от заголовка по формуле PAS*: дай основные тезисы и примеры каждого вида. Объясни различия на примерах.

• Я хочу знать все лучшие формулы заголовков, сначала дай мне основные данные о них, а затем создай тест для закрепления материала.

* Об этих и других формулах поговорим в главе 10.

Что-то не получается? Скажем, ИИ дает вам тесты из своих примеров, а вам нужны тесты с вариантами ответов? Или тестирование с вариантами «правильно-неправильно»? Или еще какое-то?

Не забываем, что с нами слоган «Всегда можно спросить!».

Если ИИ выдает вам тесты с вариантами ответов, а вы хотите чего-то другого, то все исправит простенький промт:

• Ты дал мне тесты с вариантами ответов, а я хочу тестирование «правильно-неправильно» с 20 вопросами. Под каждым вариантом сам ответь – какой вариант верный и почему.

Вот так, шажками, проникая все глубже и постигая нюансы, мы можем саморазвиваться. Если встретился какой-то большой пласт знаний, то можно снова изучить книги и статьи (чтобы разобраться в теме), а затем опять перейти к общению с нейросетью.

Да, сегодня все еще не так радужно (о минусах промтинга мы скажем отдельно), но такая стратегия реально работает и дает очень хорошие результаты, особенно в тех нишах и областях знаний, где есть некие общепринятые международные стандарты (программирование, философия, физическая культура, психология, зоология и т. д. и т. п.).

И еще важный момент: слоган «Всегда можно спросить!» актуален, конечно, не только для самообразования. Это общий принцип, который работает при любых задачах. Ниже указана лишь часть глаголов-действий для подсказок, раскрывающих потенциал ИИ:

Верно высказать невысказанное

Это еще один родственный навык, который со временем появляется у практиков промтинга. Но сначала обрисуем контекст.

Парень говорит: «Мам, хочу красивую обувь на лето». А красивая обувь на лето, по его мнению, – это, безусловно, ультрамодные тряпочные кеды, писк сезона. О них все знают! У него даже в голове не может уложиться, что кто-то думает иначе.

Но, к сожалению, мама думает иначе и покупает кожаные туфли, «ведь в них и на Первое сентября еще сходить сможешь, какая чудесная экономия». В итоге – непонимание и обиды.

Или, скажем, муж пишет жене: «Приготовь ужин, я жутко голодный».

Раньше он уже так писал и уже знает, что в таких случаях его обычно ждет любимая жареная рыба с картошкой. Муж так пропитался этой уверенностью, что, когда его встречают дымящиеся пельмени, он чувствует разочарование.

Но виновата ли в этом жена? Если между ними не было уговора, что «приготовь ужин, я жутко голодный» всегда и во все времена означает «жареная рыба + картошка», то вовсе нет.

Она могла решить, что пора бы и разнообразить меню.

Она могла устать и решила, что идти в магазин за рыбой не обязательно, ведь четкой конструкции «договора» не было.

Жареная картошка с рыбой и «я жутко голоден» вообще могли быть цепью случайностей, а не четко закрепленной конструкцией.

На ситуацию могут повлиять и многие другие факторы.

Как итог, муж не дал конкретные вводные, жена подстроила часть вводных под свои условия, и оба грустят. А пельмени стынут…

Да, со временем часть из нас учится на таких вот ошибках и понимает, что нужно уточнять, конкретизировать и вообще «строго по техзаданию», если хочешь, чтобы тебя поняли. Но…

Во-первых, далеко не все делают нужные выводы и ходят по таким граблям всю жизнь.

Во-вторых, пользуются таким опытом только для каких-то крупных и важных задач, а в мелочах – нет.

В-третьих, и на старуху бывает проруха. Нет-нет, ослабляем контроль – и снова грабли.

А теперь представьте: если даже в общении с близкими людьми мы бываем неправильно поняты или обманываемся в ожиданиях, то что говорить о нейромодели, которая изначально «заточена под всех»? Да, ее можно вывести на очень полезные уровни «под себя», но для этого нужно пропитаться одним очень важным пониманием.

Промтинг – это всегда умение найти, учесть и верно высказать невысказанное. Мы привыкли к тому, что обычно общаемся с себе подобными, до такой степени, что регулярно опускаем некоторые нюансы, которые в общении с ИИ опускать нельзя.

Мы спрашиваем коллегу: «Как лучше утеплить баню?»

Вроде бы простой вопрос, мы привыкли оперировать такими в обычной жизни. И даже не замечаем, что в нем по умолчанию уже скрыта масса смыслов.

Коллега знает, что у меня невысокий доход, поэтому предложит самые дешевые варианты.

Коллега знает, что я не профессионал в строительстве, поэтому предложит что-то попроще.

Коллега и я живем в Сургуте, где бывают сильные холода.

Я знаю, что коллега недавно утеплял баню и хвалился, что все быстро. Поэтому я жду какого-то легкого решения. И т. д.

Но поскольку коллега знает контекст и скрытые смыслы, он уже учитывает невысказанное и дает вполне подходящий нам ответ.

Увы, ИИ – это не коллега. И на такой запрос (без уточнений) можно получить что угодно. А вот чтобы получать то, что нужно, промтеру важно научиться переиначивать мышление так, чтобы общение с ИИ включало в себя и то самое, невысказанное, которое кажется «вроде и так понятно». Это совсем другой опыт, требующий практики.

Плюсы и минусы работы с GPT

Эта книга не будет гимном подсказкам. Да, у модели множество плюсов, но и кормить только сахаром – не в наших принципах. GPT, конечно, сильный и умный, но пока далеко не идеален.

У него есть ряд недостатков, о которых обязательно стоит сказать. Впрочем, и плюсы мы в стороне тоже не оставим.

«ПК» – контентщики, а потому мы оцениваем все, исходя из своих профессиональных навыков. Мы не самые удобные экзаменаторы, которые ставят тройку там, где другие бы поставили четверку или пятерку.

Словом, скажем, как видим. Без вранья. Все же наша цель не пиар нейросети, а выявление реального рабочего потенциала.

Минусы

Нестабильность оценочных суждений

В двух идентичных запросах с разницей в минуту GPT может дать два абсолютно разных ответа. Это не человек с каким-то статичным мнением, который и сегодня, и завтра на вопрос о десяти лучших книгах для начинающего писателя даст примерно один и тот же список.

Увы, у GPT списки могут легко разниться на 100 %. И этому не помогает ни изменение контекста, ни использование ролей (об этом поговорим чуть позже).

Почему так происходит? Мы спросили у GPT:

• Скажи, почему при одинаковом запросе в разных диалогах даже при полной смене контекста ты даешь разные ответы?

ИИ дал такой ответ.

Этому может быть несколько объяснений.

1. Статистическая случайность. Внутри модели используются стохастические методы, в том числе случайный выбор, что может привести к некоторому уровню разнообразия в ответах, даже при одинаковом входном контексте.

2. Зависимость от предыдущих итераций. Если модель напрямую взаимодействует с предыдущими входными данными, то результаты могут варьироваться в зависимости от предыдущих ответов модели. Если один из нулевых контекстов до этого сгенерирован другой моделью или пользователем, то модель может прочитать этот контекст и использовать его при определении ответа на следующий запрос.

3. Недостаточное количество информации. При нулевом контексте модель может не иметь достаточно информации для однозначного ответа и, следовательно, может предложить несколько различных вариантов в ответе, основываясь на общих знаниях.

Так что чрезмерно надеяться на «лучшие», «самые» и прочие субъективные суждения нейросети не стоит.

С объективными же суждениями (например, «пять самых крупных животных мира») все иначе. Практически полный порядок уже сейчас. И все же (на всякий случай) советуем вам при запросе ответа требовать от ИИ критерии оценки.

Например:

• Дай список пяти самых крупных животных мира, *укажи вес в килограммах.

* – критерий.

Если и теперь сомневаетесь, то можно перепроверить, задав тот же промт, но уже в новом контексте (начав новый разговор). Когда данные корректны, ответы будут идентичны. А вот если они почему-то не идентичны, то нужно спросить почему и попросить еще раз перепроверить.

Нестабильность реакций на подсказку

GPT порой «взбрыкивает» и на уже неоднократно проверенный промт дает не ту структуру, как раньше, даже если подсказка этого требует. Такое происходит нечасто, но все же случается.

Если подобное произошло, то попросите модель еще раз пересмотреть условия и дать ответ строго по ним. Или же дайте пример «эталонного» ответа, когда нейросеть отвечала вполне корректно, выдавая верную структуру.

Галлюцинации

Коротко говоря (подробнее поговорим в главе 2), это всякая ерунда (вымышленные факты, имена, варианты решений и т. п.), которую ИИ берет непонятно откуда.

ИИ может фантазировать как по вполне изученным темам (все реже), так и в случаях, когда у ChatGPT не хватает информации.

Так что на всякий случай советуем вам перепроверять ключевую информацию, касающуюся каких-то чисел, имен, дат, фактов и т. д. Но будем объективны: галлюцинации в свое время сильно подпортили имидж ChatGPT, поэтому разработчики нещадно борются с ними.

Неумение ИИ признаться в незнании

Такое явление встречается все реже. Это тоже подвид галлюцинаций, но несколько иного рода: чистый креатив при полном отсутствии информации.

Например, собранным нами у GPT причинам, по которым крокодилы мигрируют в Сибирь, мог бы позавидовать любой ученый. Но это было давно, в самом начале развития, сейчас ChatGPT стал скучным и признает, что не знает о таком виде миграций.

ChatGPT совсем или частично не подходит для ряда ниш и задач

Здесь следует учесть несколько особенностей.

Национальные и социальные особенности. ChatGPT – изначально англоязычная разработка, хоть и отлично говорит по-русски. И обучалась модель на основе колоссального пласта западной системы знаний, культуры, традиций, профессиональной специфики, менталитета и т. д.

Иными словами, о том, что не «за океаном», уровень знаний у модели еще невысок. Да, сегодня она уже умеет подстраиваться под язык пользователя и учитывать это при ответе. Например, посоветует для покупки автомобиля не западные, а российские сайты.

Будем надеяться, что со временем этот минус уйдет. Тем более что от модели к модели виден явный прогресс.

Профессиональные особенности. Есть целый ряд профессий и направлений, где GPT стоит использовать с оглядкой (бухгалтерия, юриспруденция, технологии). В их основе лежат разные законодательства и требования, много-много нюансов. И всех их ИИ, увы, пока не знает и не умеет различать.

Здесь (как и для других пунктов) пока верно правило: если что-то касается единой, общей системы знаний (например, первого закона Ньютона или определения термина «инфляция»), то все нормально. Когда же начинаются какие-то национальные, социальные и прочие особенности, стоит быть внимательными. Вам ведь не нужен доклад руководству, в котором два из семи законов Российской Федерации трактуются иначе, верно?

Технические особенности. Сейчас в интернете можно встретить такие подсказки для задач, как «создание бизнес-плана», «маркетинговый анализ», «сбор ключевых запросов» и т. п.

Чтобы вы поняли, почему мы говорим о таких запросах, приведем аналогию.

Есть макеты видеокамер, которые работают на батарейках. Очень похожи на настоящие камеры, некоторые даже крутятся и мигают. Они намного дешевле настоящих камер и с задачей «создать видимость видеонаблюдения» справляются. Есть лишь один нюанс – это не видеокамеры.

То же самое касается и промтов наподобие «создание бизнес-плана», «маркетинговый анализ», «сбор ключевых запросов». Да, результаты могут быть очень похожи на реальные маркетинговые анализы, но все это – только макеты. В других областях ChatGPT уже работает камера, с разным качеством съемки, но камера. А здесь – бутафория.

Какие-то ключевые запросы собрать, конечно, можно, но они точно не будут отражать истинное положение дел. Чтобы работать с такими тонкими настройками, нужны как минимум специальные онлайн-сервисы.

Или, скажем, бизнес-план. В нем учитываются десятки нюансов: точки роста, анализ рынка, перспективы отрасли и т. д. и т. п. Чтобы это работало, нужно как минимум иметь пласт дополнительной информации. Вы уверены, что ChatGPT сможет ее собрать, например, для Ростовской области, а то и вовсе для какого-нибудь конкретного ее города?

Это ни в коем случае не значит, что ChatGPT и бутафория везде идут бок о бок. Во множестве областей нейросеть очень ценна: там, где нужно создать сценарий, изучить или проверить текст, привести логические аргументы, написать пост и много-много где еще. Но часть направлений, увы, пока вне ее епархии.

Но даже если случилось невероятное и вы ввели какой-то громадный детальный промт для того же маркетингового анализа, все равно возникает множество сложностей. Где гарантия, что: во-первых, не будет галлюцинации; во-вторых, ChatGPT учтет абсолютно все вводные; в-третьих, будет рассчитывать все по вашим правилам и т. п.? Ее нет…

Одно дело, если с помощью ИИ вы создали слабенький пост для соцсети: качество видно сразу, всегда можно отредактировать. Но даже если что-то не заметили и разместили «как есть», то большой беды не будет.

И совсем другое дело – с виду вполне серьезный маркетинговый анализ, но с явным изъяном в расчетах. Там до потери больших денег, времени и сил рукой подать.

Сказанное выше верно при том самом «промтинге из коробки». То есть когда вы берете общую модель GPT и с помощью подсказок пытаетесь получить результат. Например, на основе симптомов пытаетесь понять, какая у вас болезнь и как ее лечить. Это, конечно, неправильно.

Но, как мы помним, существуют и LLM, которые специально обучают для конкретных задач. Так, есть интересный кейс, когда одна западная клиника на основании тысяч подтвержденных врачебных диагнозов сумела обучить модель ставить диагнозы. И по точности они даже превышали средний показатель клиники среди обычных врачей. Конечно, все перепроверял человек, но экспертность ИИ уже явно видна.

Или, например, маркетинг. Если обучить LLM стратегиям создания маркетинговых анализов в вашем агентстве, то модель тоже сможет создавать совсем иной по качеству материал, реально полезный и сильный.

Да, это непросто и недешево, но возможно. Сделать точечный умный инструмент из ИИ можно и для таких сложных задач, но это уже штучная работа, а не массовый промтинг.

Результаты нужно дорабатывать

Это даже не минус, а, скорее, изначально завышенные ожидания. Массовый хайп, недостоверные обещания в рекламе (курсы, сервисы и т. п.) и неверное понимание сути ChatGPT лидерами мнений привели к тому, что нейросеть наделили магическими свойствами. Дескать, нажать только раз – и вот уже тебе и контент для сайта на год, и книга-бестселлер, и пламенная речь, от которой рыдают даже стены. Конечно, когда оказалось, что все не совсем так, народ остыл и начал считать, что его обманули.

Никто никого не обманывал. ChatGPT и правда невероятно силен. Но есть несколько моментов, которые нужно понимать.

1. ChatGPT не монолитный ИИ с каким-то общим качеством любой работы. Модель разбита на условные сегменты с разным качеством выполнения задач. Часть задач уже делает шикарно (и человек не нужен), часть – отлично (но с человеком лучше), часть – нормально (участие человека желательно), часть – слабовато (участие человека обязательно), часть – совсем слабо (те же бизнес-планы).

2. Чем выше ваши навыки промтинга, тем меньше вы будете разочарованы. Если вы умеете работать с ИИ и понимаете, как ставить задачи, то получаете более сильный результат. Вы уже на шаг впереди, вдобавок можете усилить результат с помощью все того же промтинга.

3. Дорабатывать – это нормально. Например, статьи из A-блоков NeuroPanda можно сразу публиковать на каких-то ресурсах с минимальной проверкой и редактированием. Но если вы хотите еще лучше, например добавить немного убедительно-позитивного стиля (см. книги «Тексты, которым верят» и «Копирайтинг: сила убеждения»[2]), это пойдет только на пользу материалу.

Когда нужно что-то сократить, добавить личные кейсы, ввести свой подраздел – в любом из этих случаев ChatGPT помогает значительно сэкономить деньги, время и силы. Мы уж не говорим о тех, кто вообще не умеет писать статьи. Для них почти готовая статья – подарок из подарков. И это правило верно для ChatGPT практически везде.

Мы уверены: со временем качество результатов ИИ будет только расти, но тандем «машина + человек» всегда лучше, если вы хотите выжимать максимум.

Все сложнее отличить ChatGPT от человека

Это одновременно и плюс, и минус – смотря с какой стороны смотреть. Но поскольку мы сразу сказали, что будем писать как есть, то не можем не упомянуть данный факт.

«Интервью» и «экспертные ответы» специалистов, статьи на биржах копирайтинга, аналитические материалы, сторителлинг, контент, который вы считаете обычным, уже сегодня создают с помощью ChatGPT.

И если контент, созданный по совсем слабым подсказкам (без контекста, усилителей и какой-либо серьезной структуры), еще как-то видно, то работу хорошего промтера, да еще и владеющего навыками редактирования, выявить все сложнее. Такие тексты будут проходить проверку уникальности, будут написаны живым языком, все будет казаться нормальным, но это все равно ИИ.

И вроде бы, наоборот, это же хорошо: создавать тексты станет дешевле, быстрее, проще. Все так, но на другой чаше весов есть и минусы.

Уменьшается количество работы у создателей контента. Дизайнеры уже ощутили это на себе: в интернете хватает историй, как целые отделы дизайнеров заменяют парой-тройкой промтеров или же обучают промтингу тех же дизайнеров, но часть все равно сокращают.

И это не хайп, а реальность: графика, созданная современными нейросетями, уже не просто классная, а классная-классная. Зачем, условно говоря, тратить 100 рублей на прорисовку персонажей, если можно за 10 рублей нарисовать не хуже, но в 200 раз быстрее и в 2000 раз больше? По сути, нужно лишь создать один мастер-промт, отточить результат – и готово.

Да, с контентом все еще не так однозначно, но это тоже лишь вопрос времени. Просто обработка текстовой информации – более сложное направление. Наскальные рисунки ведь тоже появились раньше письменности.

Появляется огромный простор для конфликтов, обид и непониманий. От пользователей нейросетей можно услышать такие жалобы или сомнения:

• «Я заказал сделать реферат, заплатил по высокому тарифу, как кандидату наук, а мне кажется, это писала нейросеть…»;

• «Я заказал подробный астрологический прогноз, но…»;

• «А вы точно за эту сумму денег создадите уникальный контент-план с анализом эксперта-маркетолога или?..»;

• «Я дорого заплатил за авторскую статью, а мне дали ChatGPT, я сам проверил “детектором ИИ”…» (а человек и вправду писал сам, даже лучшие «ИИ-детекторы», увы, не всегда правдивы).

Наверное, это издержки прогресса. Наверное, так всегда и бывает. Наверное, в будущем появятся безошибочные детекторы ИИ и четкие рамки подобной работы. Но пока так.

Плюсы

Главный плюс GPT – сам факт его появления и существования. Да, еще хватает тех, кто готов смеяться над каждой ошибкой и промахом ИИ. Примерно так же в свое время извозчики смеялись над первыми автомобилями…

Здесь главное – не торопиться. Да, ИИ пока еще «ребенок». Да, он ошибается. Да, где-то пока громоздок или туповат. И все же колоссальный прогресс и потенциал сложно не увидеть. А время уж само все расставит по местам.

Сильный помощник

Люди разные, и уровень подготовки, креатива, навыков у них разный. Кто-то и сам генерирует смыслы пачками, фонтанируя креативом не хуже GPT. Таким людям, возможно, ИИ лишь время от времени подбрасывает новые идеи или сокращает время выполнения рутинных задач.

А есть и те, у кого с идеями не так чудесно или с текстами не складывается. Тогда ИИ уже не просто подспорье, а незаменимый, крайне важный, толковый и выгодный партнер. А то и первая скрипка.

Почти полная универсальность

Если отбросить многослойные задачи вроде маркетингового анализа или создания бизнес-планов, останется огромнейший пласт компетенций ИИ. Нейросети – своеобразная смесь неваляшки и автомобиля с лебедкой для самовытягивания. Даже если вы совсем забуксовали или все пошло не туда, можно исправить ситуацию, используя пару промтов. Каждый шаг изменить или улучшить, сложное упростить, непонятное объяснить, обычное сделать хорошим – все это может ИИ.

Нейросети – бесконечно раскрывающаяся система с любым количеством слоев. Чем больше вы знаете о промтинге, чем лучше понимаете принципы, чем сильнее ваше «высказать невысказанное», тем дальше вы можете зайти. Было бы желание. И это замечательно.

Тренировка мозга и развитие мышления

Ученые давно доказали: мозг поддается тренировке так же, как мышцы тела. Недаром есть развивающие головоломки, задачники для улучшения памяти и многое другое. И наоборот, если мозг не нагружать, то он постепенно теряет цепкость мышления, «заплывает жирком».

Казалось бы, подсказки как раз мешают тренировке мозга. Ввел промт – получил ответ. Но это только на первый взгляд. На самом деле промтинг требует достаточно большого количества умственных усилий. Нужны и мозговые штурмы, и учет возможных ошибок, и анализ промта, и умение сплести в один мастерский промт все важные вводные.

Скажем по себе: ежедневная практика промтинга значительно повышает мыслительные, аналитические, творческие и когнитивные способности человека. Так, например, на первых этапах самообучения даже удержание в голове нескольких вариантов работы подсказки требовало от нас значительных усилий. Сейчас же это происходит автоматически. Проще говоря, если раньше нам сложно было удержать в голове три-четыре нити процесса, то теперь и десять – нормально. Анализ тоже дается легче. И креативность растет. Словом, промтинг – самый настоящий брейн-фитнес с явными, ощутимыми результатами, отличная практика во времена культа «ленивого мозга».

Помогает «просто взять и начать»

Люди творческих профессий знают, насколько сложно бывает взять и приступить к делу. Виной тому – творческий ступор, когда человек попросту не знает, как и с чего начать. Сюда же можно добавить страх перед задачей и процессом работы над ней. Как очень верно заметил Г. Лауб: «Самая тяжелая часть работы – решиться приступить к ней».

Нередко такая стратегия перерождается со временем в хроническую прокрастинацию. Мы в ступоре, а потому откладываем и откладываем дела. Затем это становится привычкой. А позже – и вовсе системой, обязательным ритуалом.

В итоге прокрастинация начинает разрушать нашу жизнь, параллельно подминая под себя карьеру, социальную позицию, самооценку, заработки, отношения в семье и даже здоровье.

ИИ – отличное лекарство от творческого ступора. Вам уже не нужно бояться начать или переживать, что нет идей. Один маленький промт – и проблема решена. Да, может быть, не сразу найдутся лучшие решения, но главное – вы уже начали, втянулись. Значит, и ступор уже позади.

То же касается и вдохновения, и креативности. В создании любого рода контента часто все решает всего одна идея, какой-то новый ход, после которого все раскрывается иначе. И таких ходов у ИИ хватает.

Кстати, примерно в одно время с этой книгой выйдет книга Петра Панды «Прокрастинация всё». Это большая практическая книга-тренажер от бывшего прокрастинатора. Если откладывание дел на потом стало для вас обычной практикой, то советуем хотя бы поинтересоваться. Не пожалеете.

Промтинг – навык будущего

Прогресс, увы, неумолим. Там, куда приходят роботы и компьютеризация, со временем либо они заменяют человека, либо людям нужно учиться как-то сосуществовать. Честно говоря, особых восторгов из-за этого мы не испытываем, но такова реальность, и нам в ней хочешь не хочешь, а жить.

Еще двадцать лет назад интернет был баловством для избранных. А тридцать – и компьютеры-то были редкостью. Сегодня это явление повсеместно и стало неотъемлемой частью жизнью.

Так же и промтинг. Да, возможно, не все и не сразу поймут его преимущества. Но главный ориентир намечен: ИИ делает многое быстрее, дешевле, а порой уже и лучше человека. Значит, выгодно. Значит, станут работать законы рынка. Значит, начнется очередной виток «роботизации».

Мы не говорим, что вам обязательно нужно становиться промт-инженером (хотя и такая профессия потихоньку набирает популярность). Но «уметь в подсказки» все же стоит. Хотя бы для себя, чтобы потом не догонять впопыхах. А может, стоит сразу сделать это своим карьерным усилителем. Другие не умеют, а вот вы – да. Другие долго, а вы – быстро и лучше. Вариантов много.

Навыки промтинга пригодятся почти везде. Сегодня, например, уже никого не удивишь навыком работы в Word, а вот лет двадцать пять назад он был весомым преимуществом. Думаем, вы поняли аналогии.

Если вы уже сейчас научитесь не просто составлять промты, а творить с ними всякие дивные штуки всем на зависть, повышающие продуктивность раза в три, то вас точно выделят.

Глава 2. Работа с подсказками и контекстом

Суть и структура подсказки

Поговорим о том, что такое промты и как они устроены.

В обычном, массовом понимании промт – это простой запрос к нейросети на выполнение конкретного действия. Он не предусматривает сложной конструкции и соблюдения сложных техник промтинга.

Например:

• Напиши мне статью о рыбалке.

• Перепиши этот текст другими словами.

• Дай мне самые известные факты о Сократе.

Как видите, такие подсказки элементарны. Чтобы с ними работать, особые навыки не нужны. С одной стороны, вроде бы это и хорошо, но с другой – не очень.

Представьте, что вы пришли в ресторан и просите салат с овощами. Да, возможно, вам приготовят как раз то, чего вы ждете. Но вполне вероятно, что официант принесет овощной салат с творогом, а вы не любите молочное. Или с овощами и морепродуктами, а у вас аллергия. Или с острой морковью, а вы ее не едите.

Промт в обычном понимании – это как раз тот самый «салат с овощами». Конечно, есть вероятность, что вас устроит результат, но все же управлять процессом вы не сможете, а потому и вероятность удачного исхода не гарантирована. И если вам такой расклад не по нраву, добро пожаловать на второй смысловой уровень!

Промт в понимании промтера – это совокупность данных (контекст, усилители, один или несколько простых промтов), которые органично вписаны в запрос для достижения конкретного, заранее ожидаемого результата.

Скажем, нам нужен пул недорогих статей для сайта о пошаговой установке программ. Простым промтом наподобие Напиши статью о N такую задачу не решишь, результаты ИИ при столь скудных вводных очень разнятся. Значит, нам нужно что-то посерьезнее, со второго уровня.

Например, достаточно простой по смыслу, но уже более структурированный и конкретный промт такого формата:

• Ты выступаешь в роли технического копирайтера. Твоя задача – создавать руководства для статей о том, как работать с программным обеспечением. Напиши четкую и полезную статью о том, как выполнить основные шаги по решению задачи по теме статьи.

Тема статьи «Как установить Photoshop на компьютер. Пошаговая инструкция».

Общие требования: указывай места (не менее семи), в которых нужно добавить скриншоты для лучшего понимания читателем. Такие места указывай как (добавить скриншот). Затем я сам добавлю скриншоты.

Требования к тексту: 1. Используй только конкретные, точные, проверенные сведения. 2. Обязательно учитывай каждый пункт, каждое действие пользователя, например «нажать кнопку установки», «свернуть экран приложения» и т. д. 3. Не используй очень длинные предложения. 4. Статья должна быть написана простым языком, содержать четкие и конкретные смыслы.

Требования к структуре статьи: 1. Не менее 2000 символов. 2. Не менее двух подразделов, также дай им названия. 3. Обязательны перечисления основных этапов работы с ПО по номерам. Внутри каждого этапа используй маркерные списки, если они нужны.

Приступай, железяка!

Что конкретно мы сделали? Во-первых, мы создали удобный универсальный шаблон: достаточно поменять название статьи – и можно делать другой материал. К тому же в подсказке мы не только собрали все нужные условия, но еще и заранее предусмотрели, что:

• ИИ может делать статьи разного объема (поэтому указали объем);

• ИИ может начать создавать статьи с разной структурой (поэтому дали формат пошагового FAQ);

• ИИ может игнорировать какие-то этапы (поэтому потребовали учитывать каждое действие пользователя).

И так далее…

При взгляде на промт все кажется логичным и простым. На самом же деле такой подход приходит с опытом. Со временем у вас появляется умение видеть и предусматривать. Расширять и усиливать. Находить лучшие формулировки. Четко структурировать. Все это в комплексе и есть мастерство промт-инжиниринга.

На секунду вернемся к овощным аналогиям. В первом случае, при стандартных промтах, вы ждете официанта и лишь надеетесь. Во втором, имея навыки промт-инжиниринга, вы смело идете на кухню, чтобы дать повару конкретные инструкции.

Далее мы будем учиться работать именно с такими подсказками. Но это не значит, что у нас не будет малых промтов. Будут. Они нужны как для доработки (итераций) главного промта в диалоге, так и для прокачки навыка «всегда можно спросить». Насмотренность очень важна: чем больше примеров и приемов вы видите, тем больше идей и стратегий рождается у вас в голове.

Дадим полезный совет. В соцсети «ПК» Pandeon.pro мы создали бесплатную группу для промтеров. В ней вы сможете задать вопросы, помочь другим или получить помощь (сотрудников «ПК» и других промтеров), похвастаться идеями и много чего еще. Cмело заходите, даже если вы застенчивы или опасаетесь негатива: на всех наших проектах действуют форматы позитивного общения. Все корректно и по-доброму.

И конечно, теорию важно закреплять практикой, это позволяет видеть всю картину и сразу подключать анализ. Будет здорово, если во время чтения книги вы станете параллельно тестировать промты из нее. Уже работаете в каких-то сервисах? Отлично! Нет любимого сервиса? Попробуйте NeuroPanda.app (нам есть чем похвастаться в плане удобства и функционала).

Если вы читаете электронную книгу, то с ней проще: скопировали текст промта, вставили в ChatGPT. С бумажной можно иначе (если не хотите набирать руками): используйте приложения в смартфоне (их много), которые сканируют картинки в текст. Или можно вводить промты голосом, такая функция у NeuroPanda тоже есть.

Технические нюансы уладили, пора возвращаться к промтам.

Структура промта

Как мы уже говорили, простые промты могут вообще не иметь структуры. Они состоят только из прямого запроса и, возможно, каких-то минимальных условий. Например:

• Дай главные аргументы, опровергающие, что Земля – астероид.

• Создай план курса по обучению копирайтингу (запрос) на 10–15 уроков (условие).

Совсем другое дело – многослойные, сильные промты. Чтобы их писать, нужно знать основы промтинга и понимать принципы создания подсказок. Этим сейчас и займемся.

Формула «Три вопроса»

Как ни странно, но за все время изучения промтинга мы нигде так и не встретили простой и понятной формулы для создания подсказок. Материал был запутанным, многошаговым, трудно запоминался.

Пришлось создать свой вариант, который был бы одновременно и простым, и конкретным и при этом легко укладывался в памяти. Результат нас полностью устроил: наша формула отлично показывает себя на практике.

Поговорим о ее сути.

Промт, написанный по нашей формуле, состоит из трех вопросов.

• Что? (ядро подсказки, суть, основной запрос)

• Почему? (почему нужно именно так: бэкграунд, контекст подсказки)

• Как? (усилители, которые создают правила для вывода ответа).

Еще раз, коротко:

• Что? (ядро)

• Почему? (контекст)

• Как? (усилители)

Теперь попробуем на примере.

• Создай план курса по обучению копирайтингу. Мне необходимы пять уроков по теме «Виды постов для соцсетей». Для каждого урока ты берешь новый вид поста и описываешь его по следующей структуре:

• для чего этот пост;

• кому он может быть полезен;

• структура такого поста;

• пример поста;

• требования к содержанию;

• типичные ошибки при создании такого поста;

• задание для студентов.

Важно: все уроки нужно создать примерно по одной структуре, чтобы было видно, что они являются частью единого целого. Используй язык, примеры и подачу информации так, чтобы все было понятно даже новичкам.

Помни: ты выступаешь в роли профессионального копирайтера-маркетолога по соцсетям, поэтому должен давать только интересную и полезную информацию.

Разложим этот промт по нашей формуле.

Более подробно о контексте и усилителях мы поговорим чуть позже.

А пока ответим на вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Разве можно менять местами контекст и усилители? В вашем промте усилители («Как?») перед контекстом («Почему?»; копирайтер-маркетолог). GPT не запутается?

Да, менять местами можно, это нормально. Можно даже давать ядро в самом конце. Как угодно. Это примерно то же самое, что сказать «помой посуду и вытри пыль». Если изменить порядок, суть не изменится. Другое дело, что, когда промт слишком сложный, ИИ может запутаться в смыслах. Но опять же с практикой вы начинаете чувствовать, когда еще можно «довернуть», а когда уже не стоит.

А в целом особых правил нет. Можно даже давать в нагрузку второе ядро по типу Затем сделай рерайтинг этого плана. Равно как и третье, четвертое и т. д. А к ним, например, – их контекст и усилители.

Но стоит ли так делать? Обычно – нет. Лучше не путать ИИ (и себя) и поэтапно добиваться своего. Тот же самый рерайтинг (для более прозрачного и четкого результата) можно запросить в следующей итерации.

Наконец, лучше заранее приучать себя к порядку в промте, чтобы все было на своем месте. Пример с ролью (копирайтер-маркетолог) мы специально дали в неожиданном месте, только чтобы вы поняли, что так может быть. В работе мы так не делаем и даем подобную информацию привычным образом – в самом начале промта.

Может ли быть промт без контекста или усилителей?

Да, особенно если вы пока сами не особо понимаете, чего ждете от ИИ. Затем, когда ИИ даст ответ на промт, уже можно экспериментировать. Скажем, попросить дать еще идеи структуры или иной смысловой формат. Когда у вас оформятся идеи и рамки требований, их можно будет вписать в первичный промт.

А можно и специально не ограничивать ИИ какими-то «Почему?» (речь выступления должна быть смешной) или «Как?» (речь должна содержать не менее 10 тысяч символов). Иногда «смешно» не получается, и 10 тысяч – это много, и если не тиранить GPT условиями, то без них он сделает даже лучше.

Как понять, где «Почему?», а где «Как?» Например, «Дай пять коротких вопросов, которые будут понятны школьникам» – здесь и контекст (школьники), и усилители (количество вопросов).

А вам особо и не нужно понимать. Суть не в том, чтобы все укладывалось в системы и классификации. Промтинг – это творчество, причем с миллионом граней. Важно, чтобы вы могли осмыслить для себя и донести до GPT суть требований.

Логично? Конкретно? Все указали? Не запутали смыслы? Отлично. А если что-то и не слишком хорошо, то будут следующие итерации и появится видение, что и как можно улучшить.

Правила создания сильных промтов

Существуют правила промтинга, которые стоит знать и соблюдать.

Конкретика. Учитесь давать конкретные вводные, исключающие двоякую или неточную трактовку.

Напиши статью или пост о том, как ухаживать за цветами.

Напиши статью о том, как ухаживать за многолетними комнатными цветами. Делай упор на полив и температурный режим.

Расскажи мне что-нибудь интересное про космос.

Расскажите интересный факт об освоении космоса первыми космонавтами.

Простота и удобство. У многих есть привычка писать промты, следуя за ходом мыслей. А они, увы, часто скачут. В итоге получается нечто запутанное. Старайтесь писать так, чтобы суть подсказки была ясна даже при беглом взгляде: это отличный индикатор, что все подано просто и удобно.

Мне нужны два похожих текста о разведении кактусов, но сначала придумай один текст больше обычной статьи, укажи, чтобы там как можно чаще были использованы и были заметны главные и важные моменты, а затем сделай похожий второй текст, сделав рерайтинг первого.

Напиши статью размером от 1000 до 1500 слов о разведении кактусов. Для каждого раздела укажи звездочками (*) 1–3 самые важные мысли. В этом же ответе сразу же сделай рерайтинг статьи.

Лаконичность без «воды». Когда мы говорим с человеком, дополнительная информация бывает важна. Например, когда мы просили впустить нас в школу без сменной обуви, поскольку «я ее забы-ы-ы-ыл, домой уже не успею, а у нас сейчас контрольная, пропускать ее нельзя, я получу двойку, и мне не купят собаку», – нас вполне могли и впустить. Даже если не положено.

С GPT не так. Конечно, модели важны детали, но только в четкой связке с основным запросом. Любая «вода» и уходы в сторону только запутывают ИИ. А потому всегда старайтесь проверять информацию на релевантность и целесообразность.

Нам дали домашнее задание: сделать подборку из пяти сленговых слов на английском языке и объяснить затем классу их значение, а также откуда они возникли. Нужны самые редкие, которых бы не было у других. Пожалуйста, можешь их дать?

Дай пять редких сленговых слов английского языка с объяснением их значения. Дай также факты об их появлении.

Важность каждого слова. Рассмотрим несколько примеров.

• Расскажи о проблемах копирайтеров.

• Расскажи о проблемах копирайтинга.

Запросы отчасти похожи, но ИИ так не считает. В первом случае речь идет о людях, во втором – о профессии. Значит, и информация может быть разной. В одном ответе, скажем, будет о прокрастинации и творческом ступоре, во втором – о стилистике или плагиате.

• Напиши рассказ о смелой собаке.

• Придумай рассказ о смелой собаке.

Опять же вроде бы мелочь, но в первом случае больше рационального, а во втором – креативного. Возможно, в первом случае ИИ будет опираться на какую-то реальную историю, а во втором – уже нет. Точнее сказать невозможно, ответы GPT всегда разнятся, но то, что смысловая тональность может меняться от одного слова, – факт.

Иерархичность смыслов. Всегда старайтесь четко разделять шаги, по которым идет подсказка:

• Расскажи о проблемах копирайтеров. Дай пять фактов.

Затем дай пять проблем для журналистов.

Последний шаг – укажи три одинаковые проблемы и для журналистов, и для копирайтеров.

Направляйте GPT по четкому маршруту. Используйте такие слова, как «в первую очередь», «затем», «следующий шаг», «вторая задача», «после этого ты…» и т. д. Благодаря этому и вы не запутаетесь, и запрос будет более четким.

Убедитесь, что GPT понимает. Все же ИИ не поисковая система, тем более не русскоязычная. Часть терминов нейросеть не знает или может попросту придумать. Так что лучше все же расшифровывать аббревиатуры, жаргонизмы, специальные термины и прочие «скользкие места».

Сюда же можно добавить расшифровки слов с двояким или нечетким смыслом, которые ИИ может понять неправильно.

Почему стучат пальцы.

Почему стучат пальцы (деталь двигателя).

Оставляйте возможность спросить. Этот совет скорее касается сложных промтов с развернутой или многослойной структурой. В таких промтах лучше давать GPT возможность «высказаться»:

• Если тебе все понятно, то можешь приступать, если нет – задавай вопросы.

• Убедись, что тебе понятна цель подсказки. Если есть непонятные моменты, сначала задай о них вопросы.

Напоследок несколько чисто практических советов.

• Промт-инжиниринг не любит хаоса. Логичность, удобные и понятные примеры, порядок в структуре – все это важно. Конечно, работают и «сумбурные» подсказки, но нужны ли они вам? Здесь как с неправильным хватом медиатора при игре на гитаре: и играть сможете, и приспособитесь, но зачем, если можно сразу делать все правильно.

• Создание промта требует концентрации. Вариант «Что-то написали, уехали на месяц в отпуск, вернулись и дописали» в промтинге работает плохо. Как минимум нужно за один раз четко обозначить скелет промта, ваши требования и видение. Можно даже начерно, тезисами.

Дело в том, что в момент размышления над промтом, когда вы держите все нити смыслов, приходит пиковое состояние погруженности. Если отвлечься, то могут потеряться интересные «всегда можно спросить», которые в следующий раз уже не вспыхнут в сознании. А вот в состоянии погруженности и мысли более четкие, и вся картина перед глазами, и находки поинтересней.

• Цените находки. Если вы регулярно создаете подсказки, то, возможно, стоит завести отдельный список с интересными находками: структурными, смысловыми; можно приводить примеры. Со временем такой список превращается в отличного помощника, который может и процесс ускорить, и дать толчок креативу, если вы вдруг «забуксовали».

А теперь поговорим о контексте и усилителях, о «Почему?» и «Как?».

Контекст и усилители

Контекст и усилители – самая интересная магия ИИ и промтинга вообще. С их помощью подсказка оживает, переходит из разряда «шаблонный запрос» в разряд «точечный инструмент». По сути, именно на контекст и усилители и приходится, наверное, около 80 % мастерства промтера.

Контекст («Почему?»)

Если просто, то это «легенда» подсказки. Некий бэкграунд, который придает промту тональность, смысл и направление:

• Напиши текст о слонах – обычный шаблонный запрос;

• Напиши волшебную сказку о слонах для маленьких девочек – запрос с контекстом, где жирным шрифтом выделены особые вводные.

Далее мы еще не раз столкнемся с контекстом. Пока скажем просто: без контекста не будет сильных промтов.

Через какое-то время мы будем разбирать технический контекст. Это разные вещи:

• контекст подсказки («Почему?») – это вводные внутри самого промта или итераций после него;

• технический контекст – это программная особенность нейросети запоминать и удерживать информацию контекста подсказки (и последующих итераций) в рамках диалога.

Если пока звучит непонятно, то не пугайтесь, разберемся по ходу книги.

Теперь рассмотрим примеры контекста и его назначение.

Примеры контекста

Ролевой – для отработки и переработки ролей:

• Ты выступаешь в роли осторожного и недоверчивого новичка, который очень хочет разобраться в подводном плавании. Напиши список вопросов, которые ты бы задал в первую очередь.

• Измени этот текст, как будто ты опытный практик в этой области.

• Из результата я не вижу грамотной отработки твоей роли профессионального флориста, добавь больше конкретики, фактов, специальных терминов.

Уточнящий – для конкретных вводных задач:

• Используй также для вопросов смежные темы, которые могут помочь лучше раскрыть уровень проблемы.

• Для создания текста используй только информацию о художниках эпохи Возрождения.

• Смыслы не должны повторяться, нужны только оригинальные идеи.

Смысловой – для создания конкретных смыслов или изменения их на другие:

• Напиши концовку с положительным посылом, в конце дав читателю надежду на изменения к лучшему.

• Сделай текст более глубоким, добавь к нему дополнительные смысловые уровни.

• Подай текст так, чтобы была четко видна негативная позиция автора по отношению к курению.

Целевой – для подстройки контента под конкретную целевую аудиторию:

• Текст предназначен для клиентов в возрасте 25–35 лет, которые сейчас выплачивают ипотеку. Адаптируй текст под такую целевую аудиторию, учитывая ее запросы.

• Используй те боли целевой аудитории, которые касаются безопасности и благополучия.

• Текст должен быть понятен людям, которые никогда не слышали о ловле крокодилов на сыр.

Логический – для создания «прозрачных», логически выверенных текстов:

• Проверь текст на логические ошибки и убедись, что выводы понятны и органичны.

• Чему может не поверить профессиональный ловец крокодилов на сыр? Найди места в тексте, где могут быть логические нестыковки.

• Убедись, что в тексте не нарушены законы причины и следствия. Убедись также, что для каждого вывода есть достаточные фактические основания.

Стилевой – для изменения или переделки стиля текста:

• Напиши пост в формальном стиле, чтобы он понравился взрослой ЦА.

• Перепиши текст, сделав его более экспертным и аргументированным.

• Используй разговорный стиль, на котором общаются в неформальной обстановке в мужских компаниях.

Художественный – форматы для доработки:

• Усиль текст метафорами и сравнениями там, где это уместно, чтобы он получился более живым.

• Добавь больше красочных описаний, акцентируй внимание на дизайне и ярких цветах товаров.

• Применяй яркие ассоциации и аналогии, которые бы понравились женской аудитории от 20 до 30 лет.

Убеждающий – для маркетинговых и информационных текстов:

• Упомяни несколько фактов, которые бы убедили аудиторию в целесообразности покупки.

• Дополни преимущества примерами, чтобы повысить убедительность текста.

• Используй приемы фрейминга для усиления убеждения.

Критикующий – для дополнительной доработки текста:

• Я дам тебе структуру для статьи, оцени ее и дай критику лишних или слабых участков, а также предложи дополнительные идеи для разделов.

• В конце ответа дай оценку моему промту и предложи варианты улучшения с примерами и разъяснением.

• Раскритикуй мой текст как высококлассный специалист в этой теме. Укажи, где я ошибаюсь, а что в моем тексте хорошо.

Усилители («Как?»)

Зачем нужны усилители? Их вводят в подсказку для лучшей адаптации запроса под узкие требования. Усилители – это тонкие настройки, позволяющие сделать «как надо» по вашим правилам.

Усилители полезны тем, что:

• конкретизируют задачи и задают четкие рамки;

• значительно упрощают работу с ИИ;

• легко масштабируются, их просто разбивать по разделам;

• универсальны, их легко можно переносить из промта в промт.

Например, нам нужно создать тест с системой баллов. Конечно, можно положиться на ИИ и запросить что-то простенькое вроде:

• Создай психологический тест «Есть ли у вас прокрастинация» с 20 вопросами и системой баллов за ответы. Затем сделай описание для каждого промежутка результатов.

У такого подхода есть минусы.

• Отсутствие стабильности. У ИИ остается огромный люфт, каждый следующий результат может сильно отличаться от предыдущего: и структурно, и по формату, и вообще как угодно.

• Низкое качество. Нет никакой гарантии, что вы получите именно то, что нужно. Значит, придется каждый раз дорабатывать текст, используя объясняющие промты.

• Подходит не всем. Да, как промтер, лично вы можете доработать тест. А вот если вы делаете, например, промт на заказ или для менее искушенных в магии коллег, то хорошего мало.

Если дать такой промт, скажем, контент-менеджеру, которому нужно добавлять по 20 тестов в день, то он проклянет вас навеки уже минут через пятнадцать. По сути, вместо машины дров вы даете людям пилу и показываете, где лес.

Совсем другое дело – когда у вас есть навыки промтинга. В подсказку можно добавить контекст и усилители. Например, промт может выглядеть так:

• Ты опытный психолог, выступаешь в роли создателя психологических тестов. Твоя задача – создать тест по теме «Есть ли у вас прокрастинация».

Ты должен создать 20 вопросов. К каждому вопросу ты должен дать по четыре варианта ответа. Ответы идут по возрастанию уровня проблемы. За каждый ответ дается от 1 до 4 баллов, где 1 – всегда минимальный уровень, 4 – максимальный. В итоге человек должен определить, есть ли у него эта проблема.

Пример вопроса с обозначением ответов, где номер ответа соответствует баллам за возрастание уровня проблемы

Вопрос: как часто вы испытываете стресс от того, что опять не сделали все запланированное на день?

1. Почти никогда.

2. Редко.

3. Бывает часто.

4. Всегда или почти всегда.

Еще пример

Вопрос: ваш шеф попросил вас сделать несрочный доклад. Ваша реакция?

1. Сделаю сразу.

2. Сделаю сразу, как освобожусь.

3. Запланирую, но не срочно.

4. Отложу на последний срок.

Важно: для вопросов используй также смежные темы, которые могут помочь лучше раскрыть уровень проблемы. Всегда есть много смежных тем и признаков из разных областей жизни, по которым определяется уровень проблемы. Опирайся на научные работы и книги.

Далее ты должен создать четыре группы результатов, с разными числовыми промежутками, которые равняются сумме ответов. Эти числовые промежутки определяют степень наличия проблемы. Первый промежуток: нет проблемы или низкая. Второй промежуток: есть некоторые признаки проблемы. Третий промежуток: установленное наличие проблемы. Четвертый промежуток: явная хроническая проблема. Чем больше в промежутках присутствует ответов с высокими баллами, тем выше уровень проблемы. Напомню: максимальное число баллов может быть 80 исходя из суммы всех максимальных ответов (4 умножить на 20 равно 80).

Кроме того, в этом же ответе к каждому промежутку результата:

1) создай название промежутка в шутливой форме, используя названия животных, более или менее соответствующих тому или иному промежутку;

2) напиши заключение о текущей ситуации длиной три-четыре абзаца для каждого промежутка. Здесь ты должен не только сделать заключение, но и дать маркированным списком два-три практических совета для представителей данного этапа, исходя из серьезности существующей проблемы.

Опирайся только на факты (книги, научные статьи), не придумывай самостоятельные выводы, советы и заключения.

В этом промте уже все иначе. Мы видим:

• лаконичность и уход от многословия, важность каждого слова;

• разбиение задач на участки, четко прописанные алгоритмы;

• конкретику и помощь в тех местах, где ИИ может уйти в сторону (система начисления баллов, алгоритмы оценки и т. п.);

• использование примеров с четкими смыслами;

• дополнительные «обвесы» наподобие названий этапов и советов списками;

• заранее предусмотренный вариант универсализации. Если понадобится потоковый промт для похожих задач, то его можно будет «развернуть» за несколько минут, введя переменные для вставки. Например, в ключевых местах расставить (тема), в итоге останется только добавлять каждый раз новую.

Наконец, сильный промтер понимает, что если что-то пойдет не так, то он уже знает, какими будут следующие усилители:

• Мне не нравятся вопросы 4, 7, 16, замени их другими, которые бы не походили по смыслу или содержанию на все ранее написанные вопросы. Напиши только замененные вопросы, не переписывай все заново.

При тестировании этого промта четыре из шести результатов были отличными. Каждый раз используя новые диалоги (для чистоты эксперимента), мы все равно добивались полного попадания в цель. И два ответа ИИ выдал иначе: в одном он зачем-то выдал все одним списком на 100+ пунктов, в другом дал только 10 вопросов и не дал описаний результатов. К сожалению, такое порой случается.

Отсюда вывод: не торопитесь ставить крест на промте, если вы все сделали вроде бы правильно, но ИИ не так отработал запрос. Если промт большой и «перекраивать» его сложно, то для собственного успокоения можно еще раз сделать запрос в новом диалоге. Быть может, дело вовсе не в промте, а во «взбрыкивании» ИИ.

Ниже даны примеры усилителей, которые можно давать как в первичном промте, так и при доработке (итерации) контента, и их назначение. Список не полный, все охватить крайне трудно, да и незачем, это только запутает.

Повторимся: мы делаем обзор для расширения кругозора, для прокачки «всегда можно спросить», а не какой-то эталонный документ для палаты мер и весов. Поймете принцип – дальше пойдет само, в этом и есть суть творчества промтинга.

Примеры усилителей

Структурные – направлены на изменение внутреннего устройства текста: перестановку, замену, объединение, разделение частей и т. п.:

• Переставь второй и пятый пункты текста, органично связав информацию.

• Объедини первые два пункта в один, убрав повторяющиеся факты.

• Разбей слишком длинные абзацы (более пяти строк) на абзацы размером не более двух-трех строк.

Форматные – похожи на структурные. Устанавливают то, как именно информация представлена в тексте: в списке, в таблице, сплошным полотном, с заголовками, без них и т. п.:

• Создай текст в формате таблицы с тремя столбцами, где первый столбец – это …, второй – это …, третий – это ….

• Дай ответы в виде маркированного списка.

• Пронумеруй все идеи для статьи в формате: 1 – раздел; 1.1, 1.2 и т. д. – варианты подразделов. От четырех до шести подразделов для каждого раздела.

Объемные – изменяют объем текста и его частей.

• Расширь объем третьего пункта до четырех абзацев, каждый длиной не менее семи предложений для полного раскрытия темы.

• Сократи объем текста до 150 слов, не меняя основного смысла текста.

• Создай из этой статьи пост на четыре-пять абзацев, оставив в нем все главные идеи текста.

Контекстные – содержат дополнительный контекст для ИИ.

• Переделай текст с учетом новой информации, которую я дам тебе ниже.

• Я забыл добавить, что наша компания работает только с юридическими лицами. Измени свой текст и исправь эту информацию.

• Сделай примеры для каждого пункта еще более убедительными.

Дополняющие – содержат добавочные вводные.

• Напиши также советы по написанию текста отдельно для каждого раздела.

• Дополнительно дай еще пять идей для концовки поста.

• Отметь звездочкой (*) 7–10 самых важных идей текста.

C примерами – служат для объяснения задачи на основе примера (-ов).

• Ты не понял меня. Текст должен содержать более простые предложения (примеры).

• Сделай краткий пересказ на моем примере: (пример).

• Ты неправильно указал важные места в тексте. Вот пример, как это нужно сделать (пример).

Детализирующие – раскрывающие или поясняющие.

• Раскрой подробнее пятый пункт. Добавь к нему еще четыре абзаца.

• Добавь к описанию сцены о ловле крокодилов на сыр больше деталей.

• Измени пункт об N так, чтобы описание процесса было более четким и содержало больше конкретики.

Трансформирующие – служат для изменения формата.

• Переосмысли мои идеи и дай еще один список, придумав что-то новое, но с такой же структурой, как у меня.

• А теперь создай пост с теми же смыслами, но уже по формуле AIDA.

• Измени формат, чтобы этот же текст был создан по принципу перевернутой пирамиды: сначала самое главное, а затем расшифровывающие детали.

Запрещающие – служат для ограничений и запретов.

• Не используй сложные сравнения, которые усложнят повествование.

• Не экономь токены, если можешь раскрыть тему лучше, пусть текст будет больше заданного объема.

• Не используй в диалогах героев прилагательные в превосходной степени и сложные речевые обороты.

Вспомогательные – служат для общения и упрощения процессов работы с ИИ.

• Забудь прошлый запрос. У меня новые вводные, вот они…

• Продолжай (для случаев, когда все устраивает и нужно продолжить диалог).

• Подумай лучше, ты не учел требование к размеру.

Далее в книге мы не станем разделять запросы, говоря «усилители», «контекст» и «ядро», и все будем называть подсказками или промтами. Это и проще для восприятия, и более логично. В конце концов, каждый запрос и есть отдельная подсказка. Другое дело, что промтеры обычно оперируют комплексными подсказками, где «Что?», «Почему?» и «Как?» сплетены в один общий промт.

Если у вас пока не получаются максимально четкие и конкретные промты, то не переживайте. Навыки оттачиваются при регулярной практике.

Вот как это бывает. Когда промтер получает не тот результат, он не бросается сразу винить GPT (хотя лучше и перепроверить, как мы уже говорили выше), а ищет неточности и слабые участки в промте. Затем что-то в нем меняет. И еще. Затем снова анализирует результат. В итоге, получая быструю обратную связь «промт – результат», промтер накапливает практический опыт. Закрепляет связки и закономерности. Создает и оттачивает уникальный «почерк промтера». Ну и высший пилотаж – это когда грамотные запросы и усилители получаются уже «на автомате».

Случайная подсказка

Это необычный способ «креатива на пустом месте». Случайная подсказка представляет собой череду случайностей с непредсказуемым результатом. Для получения результата нам нужен лишь набор простых промтов (и итерации, если это необходимо).

Как это работает?

Первый этап:

• Дай семь случайных существительных, описывающих встречу собаки и человека после долгой разлуки.

* ИИ что-то выдает.

Второй этап:

• А теперь создай с каждым из существительных предложение с законченным смыслом в контексте этой истории.

* ИИ опять что-то выдает.

Третий этап:

• А теперь исключи повторы и создай на основе этих предложений законченный короткий рассказ о встрече собаки с человеком. Где нужно, можешь добавить свои детали.

* ИИ создает.

Конечно же, пример условный. Точно так же можно искать идеи для постов или сценариев, доклада или концепции игры. Что угодно и как угодно в любых пропорциях. Главное здесь – принцип полного отказа от любого управления. Такой способ создания идей отлично помогает и при творческих тупиках, и при мозговых штурмах, служа альтернативой стандартным методам.

Технический контекст подсказки

Как мыслят и принимают решения люди? При ответе (решении, поступке) мы учитываем контекст, фильтруя его через призму собственного опыта и параллельно используя причинно-следственные связи.

На один и тот же вопрос мы можем ответить по-разному. Есть масса нюансов, включенных в контекст: полнота ответа, язык, образность, наличие деталей и масса других вводных зависят только от контекста.

На вопрос «Как дела?» от лучшего друга, с которым не виделись десять лет, и от коллеги, с которым виделись вчера, мы дадим очень разные ответы.

Мы говорим штатному копирайтеру: «Напиши пост для сервиса проката N», и он тоже сразу использует контекст:

• помнит, какую структуру поста похвалили в прошлый раз;

• вспоминает детали, которые требует сервис в каждом посте;

• мысленно возвращается к техзаданию и ошибкам прошлых работ для N;

• учитывает много других нюансов.

Но если мы скажем то же самое копирайтеру со стороны, то он будет гадать, что мы имели в виду. И конечно, хороший результат уже менее вероятен. Так вот, нейросеть без контекста – это почти всегда тот самый копирайтер со стороны.

Исключение составляют подсказки со статичным результатом, не требующие контекста (наподобие Скажи, какая высота у Эйфелевой башни?). Но стоит нам зайти чуть дальше – и вот уже контекст становится важен. Ответ на промт Дай мне рецепт плова вне контекста и в контексте беседы о диете веганов может разительно отличаться. А в сложных подсказках контекст просто необходим.

Контекст ChatGPT – тот объем данных (подсказок, их усилителей, ваших ответов и ответов самой модели), которые удерживает модель в рамках одного сеанса разговора. Пока она удерживает контекст, она помнит наши требования и свои ответы. Все это время ИИ – ваш штатный копирайтер. Нет контекста – вы снова общаетесь с копирайтером со стороны.

Токен – «валюта» контекста. Объем удерживаемых данных измеряется в токенах и зависит от конкретной модели. В первых версиях ChatGPT выделяла для одного сеанса всего 1024 токена, или примерно 750 слов (1 токен = в среднем 0,75 слова). Затем количество возросло до 4 тысяч токенов, до 8 тысяч и выше. На момент написания книги максимальный лимит составляет 32 тысячи токенов.

Понятно, что с расширением лимита приходит и увеличение «памяти» ChatGPT: модель запоминает больше и способна дольше поддерживать беседу, четко следуя первоначальной инструкции.

При общении на языках, отличных от английского (в том числе и русском), нейросеть тратит больше токенов даже при идентичном объеме запросов и ответов. Это связано и с лексическими особенностями конкретного языка, и с иной вариативностью структуры ответа, и с семантическими особенностями, и с «затратами» на нюансы перевода.

Главное правило хорошего контекста

Пожалуй, самое главное – уметь не испортить общение плохими промежуточными подсказками, которые запутают ИИ. Если вы видите, что нейросеть в длинной переписке стала давать более слабые ответы, то обновите инструкцию или начните чат заново.

Почему? Сейчас ответим.

Как вы знаете, плохая подсказка приводит к тому, что текст получается обобщенным. Шаблонным. Никаким. Если промт слабый, то не поможет даже бесконечное повторение запроса: на каждую подсказку в духе Напиши мне текст для поста о ресторане азиатской кухни ИИ будет выдавать плюс-минус одинаковые слабые тексты.

И если в какой-то момент вы примете это качество как нормальное, ИИ сделает выводы о том, что вам вполне подходит такой формат. В итоге модель подстроит весь последующий диалог под что-то в подобном ключе. Иными словами, если один раз вы прозевали и приняли брак, то в дальнейшем подрядчик может вас им попросту засы́пать.

Другое дело, если вы доходчиво доносите до ИИ важные детали, которые должны быть учтены.

• О чем должен быть текст?

• Какой эффект должен произвести ваш текст?

• На кого он направлен?

• В чем заключается концепция вашего блога или бизнеса?

• Что нужно донести?

• Как это донести?

• Что важно знать чату, как неподготовленному автору, чтобы текст был написан хорошо?

• Что писать не следует, а что должно быть обязательно?

Этот список вопросов не эталонный, да и вряд ли можно составить таковой – все зависит от конкретной задачи. Те нюансы, которые, как вы считаете, должны быть отражены в тексте, и пишите в подсказке.

Суть в том, чтобы вы хорошо представляли, что хотите получить в итоге (то самое невысказанное), и могли это выразить. Порой описывать нужно очень дотошно и скрупулезно. Но, поверьте, эта скрупулезность кардинально меняет результат при работе с машиной.

Доработаем наш пример с рестораном, приведенный выше, и пропишем:

• о чем будет пост;

• что нужно упомянуть;

• каков стиль текстов в вашем аккаунте;

• какова целевая аудитория;

• какова цель у поста;

• как он должен начаться и закончиться.

Подсказка будет выглядеть так:

• Я хочу, чтобы ты написал текст для ресторана азиатской кухни.

Концепция ресторана – это недорогой стритфуд в центре города, который привлекает активную молодежь.

Стиль текстов в аккаунте ресторана – неформальный, молодежный, направленный на целевую аудиторию 15–30 лет. Текст должен быть написан так, будто ты пишешь другу.

Цель поста, который ты должен написать, – анонс нового тематического меню в честь начала лета. В тексте должно быть побуждение к тому, чтобы люди пришли попробовать новые позиции в меню.

Текст должен быть наполовину информационным и наполовину продающим.

В начале текста нужно сделать плавную подводку к новому меню, в которой содержится тезис о том, что с друзьями сложно собраться, однако новое меню – это повод.

Основная часть текста должна быть написана по формуле Attention-Interest-Desire-Action. Не упоминай название этой формулы в тексте, просто пиши по ней.

В конце должно быть приглашение посетить ресторан.

Новое тематическое меню состоит из: … (список)

Из небрежной инструкции мы сделали четкое и подробное техническое задание, указав свои правила игры.

Всегда старайтесь сгруппировать разные аспекты своей подсказки по смысловым блокам.

То есть сначала вы описываете контекст, потом роль, затем инструкцию, потом ограничения для чата – так, чтобы подсказка была не мешаниной, в которой надо разбираться, а четким и структурированным текстом. Вам же приятно читать статьи, в которых все «по полочкам»? Вот и ИИ тоже.

Язык ввода и трудности перевода

С GPT можно не только общаться по-русски, но и делать опечатки, допускать ошибки в стилистике и сочетаемости слов. Как правило, ИИ все это понимает и автоматически «для себя» исправляет.

Однако, как мы помним, изначально нейросеть создана под работу на английском языке. Отсюда два нюанса.

Нюанс первый: на русском ИИ пишет хуже, а лексика – беднее.

Знание английской грамматики и лексики у ChatGPT во много раз опережает соответствующие знания в других языках.

Простой пример – стихи. На момент написания книги нейросеть пока еще ужасно (никак) пишет русскоязычные стихи, хотя с английской рифмой уже иногда справляется. Так происходит как раз потому, что английский – основа. С ней поработали, а вот при переводе все это «сыпется». Рифма «Cat – Bad» – вполне нормальная, а вот рифма «кошка – плохой» подойдет разве что для самых непритязательных рэперов.

То же самое с «креативными» видами контента типа статей, сценариев или постов. На английском модель ChatGPT зачастую более гибка в выражениях, шаблонов в текстах меньше, а иногда и сама инструкция выполняется точнее и полнее, чем на русском.

Если вам не нравятся ответы ИИ при генерации творческого контента, то можно добавить в конце инструкции фразу Напиши на английском. А уже затем полученный текст переводить на русский, используя подсказку Переведи на русский.

Это неудобно, но зато уровень текста может повыситься. Попробуйте.

Единственная оговорка: такой прием может быть полезен скорее для творческих процессов (составления сценариев, текстов речей, постов и т. д.). В рутинных задачах, таких как классификация, составление графика и т. п., можно общаться сразу на нужном вам языке, каких-то особых различий мы не заметили.

Нюанс второй: в текст на русском «тянутся» англоязычные клише.

Проблему с лексикой усугубляет то, что ChatGPT иногда выдает бурную смесь из англоязычных ка́лек, которые в этом языке успели стать клише.

Как вам эта фраза?

Продолжай наслаждаться и разделяй радость с теми, кто действительно достоин! Только отважные проходят!

Носителям понятно, что это нечто чужеродное русскому языку, калька с иностранного.

Не будем углубляться в тонкости грамматики и составления слоганов на английском, но скажем, что у них это звучало бы пусть и раздуто по смыслу, но в целом нормально. На русском опубликовать такое, не отрезав половину слов, означает получить полный провал и снизить доверие к тексту. Читать такое люди не захотят.

Есть кальки и менее очевидные, которые легко пропустить.

Конечно, не всегда эти выражения чем-то плохи: их можно органично вписать и немного перефразировать, чтобы не резали слух. Однако и здесь увлекаться не стоит. Взять, например, выражение «менять игру» – это change the game в каждой второй англоязычной статье. У них это уже клише, а у нас – калька с иностранного.

Если пропускать подобные обороты, то, вполне вероятно, у опытного читателя возникнет такая реакция: «Наверное, текст писали нейросети. Значит, ерунда. Ухожу». Конечно, заметят подобное не все люди, но даже часть аудитории терять из-за подобной ерунды незачем.

Вывод: такие шероховатости лучше обязательно отслеживать и убирать во имя убедительности и качества вашего текста.

Приведем перечень контрольных подсказок, которые помогут проверить текст на предмет калек, клише и языковых неточностей.

• Проанализируй текст и исправь в нем стилистические ошибки, чтобы он звучал более органично на русском.

• Войди в роль учителя русского языка. Проанализируй мой текст, исправь ошибки в сочетаемости слов, найди все выдуманные тобой слова и напиши их правильно.

• Проанализируй каждое предложение и подумай, мог ли так сказать носитель русского языка.

• Есть ли в этом тексте маркетинговые клише, которые не смотрятся органично в русскоязычном тексте? Исправь их и расскажи, почему ты их исправил.

• Есть ли в этом тексте кальки с английского языка? Исправь их и укажи, где ты внес исправления.

• Выдели список языковых клише в этом тексте, которые часто используются в таком контенте. Исправь их на более свежие варианты.

• Выдели список маркетинговых клише в этом тексте и измени формулировки на более свежие.

И раз уж мы заговорили о нейросетевом стиле, то пройдемся и по эмодзи (смайликам). ИИ любит ставить их в больших количествах: по несколько сразу, а часто еще и не в тему. Особенно это заметно при генерации постов и слоганов.

Конечно, отношение к эмодзи у людей разное: есть те, кто любит ставить много смайликов, иллюстрируя каждое слово в тексте, но в целом перебор с эмодзи – негласный моветон.

Если вы не из числа «смайлофилов», то лучше сразу просить ИИ писать без них. А уж затем, если хотите, проставите сами по смыслу и в уместных количествах. Если же креатива не хватит или просто лень (некогда) подбирать, то можно запросить набор смайликов промтом наподобие этого:

• Предложи смайлики, подходящие по смыслу к тексту в кавычках. Сначала дай 20 смайликов для всего текста. Затем по два смайлика для каждого словосочетания. Текст в кавычках: «…»

Галлюцинации

Как мы уже упоминали в главе 1, у ИИ есть один серьезный побочный эффект – склонность генерировать чушь, даже если он не знает ответа. Называется такое явление галлюцинациями. И теперь самое время поговорить о них подробнее.

Факты, приведенные ниже, могут представить главного героя нашей книги в достаточно неказистом виде. На самом деле все не так страшно: галлюцинации, конечно, встречаются, но все реже. Мы даем самую выжимку проблематики, поэтому и может показаться, что все плохо.

Отнюдь. В OpenAI действительно (судя по регулярным анонсам изменений и реальному снижению количества галлюцинаций) начали с ними тотальную войну.

Кто виноват

Причин информационных галлюцинаций несколько.

• Нехватка информации у ИИ. Если в базе данных GPT нет информации, которую запрашивает пользователь, то модель создает ответ с вроде бы подходящими по смыслу словами. Хорошо, если пользователь сразу чувствует подвох. Плохо, если бред получается убедительным. Ужасно, если бред настолько убедителен, что верит даже специалист.

• Изначально ложная информация. Играет роль и само качество информации в наборе некогда собранных данных, на который опирается GPT. Есть темы, насчет которых многие заблуждаются, – одна и та же ложная или противоречивая информация кочует из статьи в статью. Если такие тексты попали в базу данных ИИ, то неудивительно, что он будет генерировать бред.

• Очень странные дела. Даже имея достаточное количество корректных данных, модель иногда «взбрыкивает» и выдает очень правдоподобную околесицу. У нас в практике такое тоже случалось, но соль ситуации долго объяснять, поэтому лучше возьмем реальный пример со стороны.

Юрист из США, готовясь к процессу, собирал прецеденты похожих дел с помощью ChatGPT. В итоге, когда он все успешно собрал и, довольный, пришел в суд побеждать, оказалось, что все прецеденты… фейковые. То есть ИИ их просто придумал. Почему? Зачем? Непонятно.

К чести разработчиков ChatGPT, они очень болезненно отреагировали на подобное и начали беспощадную войну с этим явлением. Что, кстати, точно работает: ИИ галлюцинирует все реже.

Что делать

Коротко обсудим способы, позволяющие избежать галлюцинаций.

Сомнительные способы

• Просить ИИ предоставлять ссылки. Почему сомнительно: даже если будет ссылка, далеко не факт, что она будет указывать на подтверждающую информацию. Вдобавок ссылки ИИ тоже порой придумывает (если уж проказник встал на скользкую дорожку неправды, то порой катится по ней и создает снежный ком из каскада галлюцинаций).

• Просить перепроверять достоверность информации. Почему сомнительно: если просто сбой, то может перепроверить и, о чудо, вправду сказать, что ошибся. А если это каскад галлюцинаций или чистый креатив, вызванный нехваткой информации, то может и наврать, что проверил. Кстати, тому самому юристу, искавшему прецеденты, ИИ тоже врал, что все проверил.

• Просить указывать процент достоверности. Почему сомнительно: по той же причине, которая указана в пункте выше, – где-то укажет, а где-то может поставить миграции крокодилов в Сибирь 90 % достоверности.

• Создавать «правдивые» промты. Бытует мнение, что если прописать в промте усилитель наподобие «используй только проверенные сведения» и вдобавок отполировать чем-то вроде «не допускай смысловых галлюцинаций», то и польется сразу правда-матушка. Но это не так, вернее, часто не так.

Верные способы

• Перепроверять ключевые моменты. Старые добрые поисковики отлично помогают отлавливать галлюцинации. Делать это можно с помощью как поисковых запросов типа «три закона робототехники» и анализа результатов, так и старого доброго поиска по слову в большом документе (книга, огромная статья, документ Word и т. п.).

Чтобы запустить поиск при работе на ПК (ноутбуке), нужно нажать сочетание клавиш Ctrl+F и в открывшемся окошке вписать нужное слово. Например, «закон». И компьютер покажет вам все места в тексте, в которых встречается такое слово или порядок букв. Удобно, быстро и практично.

• Ждать. С каждым днем галлюцинаций становится все меньше, особенно в задачах, по которым у ИИ есть достоверная информация. С каждым днем ChatGPT учится все чаще говорить «я не знаю» и не придумывать ерунду. Сугубо практическое наблюдение.

Из всего вышесказанного можно сделать определенные выводы.

• Борьба с информационными галлюцинациями – часто вопрос не качества подсказки, а наличия необходимых данных в базе и к тому же принципов работы самой языковой модели.

• Дополнительные требования к достоверности в подсказке могут помочь избежать контекстуальной отсебятины, но, увы, не всегда.

• Использовать ChatGPT как генератор идей, а также как инструмент ознакомления с информацией можно и нужно. Однако на более глубоком уровне погружения перепроверять информацию стоит обязательно. Иначе рискуете обжечься сами или потерять доверие тех, кто читает ваши тексты.

Запреты для ИИ

ChatGPT понимает, что такое «нет», поэтому запрещать что-либо можно в прямом смысле: с помощью промтов Запрещено; Нельзя; Не делай; Не пиши; Не упоминай то, что не указано в моей подсказке.

Но прямой запрет опасен тем, что при достижении лимита токенов он может затеряться. Поэтому в длинных подсказках и переписках запреты работают хуже: чат их просто проглатывает и в худшем случае делает все наоборот.

Эффективнее всего подкреплять запрет тем, как писать нужно. Для многих задач необходимость запрещать и вовсе отпадает, если просто грамотно составить для ИИ инструкцию.

Формат ответа

По умолчанию ChatGPT отвечает в формате обычного текста, часто выдавая полноценное введение и заключение.

Такой формат нужен не всегда – иногда от ИИ требуются короткие ответы без дополнительных вступлений. В таком случае вы можете прописать в подсказке желаемый формат.

• Сделай таблицу из трех столбиков. Первый столбик – корги, второй – мопсы, третий – шпицы.

• Создай график Ганта.

Вы также можете указать, какими должны быть подзаголовки и выделение текста. Для этого нужно прописать разметку.

Например:

• Выдели подзаголовки H1, H2.

• Выдели термины полужирным начертанием.

• Сделай перечисления маркерными списками.

Вы можете удержать желаемый формат, стиль, роль и тому подобное в течение переписки, если в конце первой подсказки зададите кодовую фразу или слово, которые бы напоминали чату о первой инструкции.

Эту фразу нужно повторять в конце каждого последующего сообщения для ИИ. Например:

• Я буду напоминать тебе об этом формате, добавляя в конце каждого сообщения «Таблица/три столбика».

Глава 3. Лучшие техники работы с ИИ

Мы добрались до одного из важнейших навыков промтинга – умения общаться с ИИ в разных техниках. Конечно, это не значит, что, выучив их, вы освоите все необходимое, но точно поймете много важных моментов.

Техники, описанные ниже, – тот важный базис, благодаря которому вы творите и сами прокладываете пути, а не идете строго по прямой, как ослик в шорах. Со временем вы начнете видеть все больше закономерностей, ходов, решений, вариантов. Словом, начнется старый добрый мастер-промтинг.

Подсказки с примерами

Иногда проще показать, чем пытаться объяснить. Во взаимодействии с ИИ все точно так же: в начале подсказки можно показывать пример текста, по которому нужно сгенерировать другой.

Допустим, у вас есть готовый, практически идеальный ответ на письмо: в вашем стиле, с нужными оборотами, необходимой длины и структуры. Вместо того чтобы объяснять, как написать что-то подобное, покажите чату уже готовый текст и попросите написать другой с иными вводными, но в таком же стиле.

Схема подсказки с одним примером:

• Я дам тебе текст, а ты напишешь другой текст в таком же стиле и формате.

Текст: (ваш текст).

Тема текста, который ты должен написать: (тема).

Что должно быть в письме: (подробный бриф).

Если вы ведете диалог с ИИ и задаете однотипные вопросы, то примеров можно давать несколько. Это покажет ему, какой длины и формата должны быть ответы.

Пример подсказки с несколькими шаблонами ответа:

• Ты – умный чат, который правдиво отвечает на вопросы. Ты будешь отвечать на мои вопросы в следующем формате.

Вопрос: где проводились Олимпийские игры в 2004 году?

Ответ: Афины, Греция.

Вопрос: кто такой Илон Маск?

Ответ: американский предприниматель, инженер и миллиардер. Основатель, генеральный директор и главный инженер компании SpaceX.

Вопрос: как работает телескоп?

Ответ: (дай ответ).

Подсказки с примерами хороши для задач, для решения которых требуется шаблонность формата или структуры. Без конкретного примера ИИ демонстрирует свои творческие способности и генерирует более оригинальные тексты.

Цепочка мыслей

Достаточно интересен подвид техники подсказки с примером, когда ChatGPT подводят к ответу через пример с рассуждением.

Например, в первой подсказке вы отвечаете за ChatGPT, чтобы показать модели формат цепочки ответов. Промт должен быть максимально близким к тому, о чем вы будете спрашивать дальше:

• Здорово, железяка! Я создам пример цепочки рассуждений, а ты на основе этого примера затем создашь похожее решение.

Дано: Иван говорит, что любит хорошую классическую литературу. При этом он любит фильмы про рыцарей и сражения.

Вопрос: какие книги можно посоветовать Ивану?

Решение: скорее всего, раз он любит фильмы про рыцарей и сражения, то любит и книги на эту тему. А раз он говорит, что любит классическую литературу, то ему подойдут классические книги о рыцарях. Например, «Айвенго», «Дон Кихот» или «Янки из Коннектикута при дворе короля Артура».

Задание

Дано: Мария говорит, что любит фантастику. При этом она также любит видеоигры про сражения с инопланетянами.

Вопрос: какие фильмы ты бы посоветовал посмотреть Марии?

Решение: (дай свое решение).

Если не уверены, что ИИ справится с большими цепочками, то наращивайте равномерно, сверяясь с результатами на каждом этапе или корректируя, если он в чем-то ошибается.

Изначально технику «Цепочка мыслей» обычно использовали для решения математических и логических задач, но со временем ИИ поумнел и уже может многое решать сам, даже если мы не даем ему примеров.

Но все равно практических вариантов применения хватает. Например, проверяя эту подсказку, мы немного ошиблись и ввели ее не в «чистый» ChatGPT без преднастроенной роли, а в другой чат NeuroPanda с преднастройкой семейного консультанта.

Результат вышел интересный: ИИ не только посоветовал фильмы для Марии, но и дал рекомендации по фильмам, которые бы интересно было смотреть вместе и Марии, и Ивану.

В принципе, данное действие можно воспроизвести и в «чистом» ChatGPT, введя простенький промт наподобие этого:

• А теперь, основываясь на подобной цепочке рассуждений, предложи фильмы, которые бы интересно было смотреть вместе и Марии, и Ивану.

Кстати, надстройку с цепочкой мыслей нужно сделать один раз в начале чата и затем обновлять, если закончился контекст.

Вариант «Шаг за шагом»

И еще одна похожая схема, где GPT разрабатывает промежуточные шаги и приходит к правильному, более структурированному результату. По сути, это тоже цепочка мыслей, только вам не нужно начинать рассуждение самим.

Чтобы сделать пошаговый ответ, нужно указать в подсказке что-то вроде «давай подумаем шаг за шагом». Вот таким образом, например, можно собрать множество интересных идей и сюжетов для книги:

• Мне нужны идея и сюжет для фантастической книги, которые бы нарушали все существующие каноны. Например, если все говорят, что что-то – это хорошо, то у меня это будет плохо. И наоборот. Давай подумаем шаг за шагом, как все это разработать. Ты можешь задавать наводящие вопросы, но не больше трех за раз. Начнем!

В итоге вы получаете отличный генератор идей, которым, конечно, можно управлять в любую сторону. Вообще вариантов применения этой техники невероятно много. Вот, например, как можно вывести ИИ на поиск каких-то проблем:

• Коллеги обижаются на меня и все хуже ко мне относятся. Я не знаю причин, вариантов может быть очень много. Задавай мне наводящие вопросы из области психологии, социологии, личностных отношений и других дисциплин, если нужно, но не более двух за раз. Мы должны найти и понять причины такого отношения и как с этим бороться. Давай подумаем шаг за шагом.

Кстати, для усиления можно добавить в такую подсказку и какую-то роль (что это, обсудим чуть позже), допустим специалиста по конфликтам в коллективе, а дополнительно можно, например, обозначить рамки его компетенций и действий (давай только быстрые решения, подтверждай свои выводы примерами и пр.).

Если вам тоже по душе терзать GPT и вести с моделью умные беседы, то можно попробовать промты наподобие этого:

• Что было раньше: курица или яйцо? Давай подумаем шаг за шагом.

Спойлер: ИИ думает, что яйцо – вероятнее (после пары наводящих логических вопросов от промтера).

Вопросы самому себе

Опишем еще одну версию техники «Подсказки с примерами». Смысл в том, чтобы ИИ перед генерацией окончательного ответа привел промежуточные вопросы и ответы.

Вопросы самому себе помогают ИИ систематизировать разрозненные факты, которые он знает, но не может сопоставить. Ответы на промежуточные вопросы направляют его сквозь толщу знаний.

Это как с наводящими вопросами у людей: сложно сразу вспомнить весь прошлый выходной, но можно зацепиться за какое-то событие и потихоньку восстановить более или менее полную картину.

Пример подобного промта выглядит так:

• Вопрос: кто получил Нобелевскую премию раньше, Ландау или Капица?

Нужны ли здесь дополнительные вопросы: да.

Дополнительный вопрос: в каком году получил премию Ландау?

Промежуточный ответ: в 1962-м.

Дополнительный вопрос: в каком году получил премию Капица?

Промежуточный ответ: в 1978-м.

Конечный ответ: Ландау получил премию раньше, чем Капица.

Следуй моей схеме в следующей подсказке.

Вопрос: в чем отличия альпаки от ламы?

Если вам нужно больше информации или вы хотите направить ИИ в каком-то конкретном направлении, то можно оперировать промтами наподобие Дай еще данные по такой же схеме или По той же схеме расскажи о различиях в питании.

Предобучение чата

Более сложный способ донести до ИИ свои желания – провести предварительное обучение модели в рамках диалога, создать конкретный контекст и базовые настройки, которые и будут главными в конкретном диалоге.

Применять предобучение можно в случаях, если у GPT нет необходимых знаний либо с одной подсказки модель не понимает, что вы от нее хотите.

Допустим, вам нужно, чтобы ChatGPT оценил текст на основе ваших данных. Для этого лучше глубже погрузить модель в задачу.

Вы можете:

• рассказать, зачем нужен этот текст и как он должен работать;

• привести пример хорошего текста;

• дать формулу копирайтинга, по которой вы писали;

• описать целевую аудиторию текста и т. д.

Примеры и инструкцию можно дать в одной подсказке, но если объяснений много, то их можно разделить, регулярно спрашивая, понял ли ИИ данные. Кроме того, подсказок для предобучения может быть несколько – до тех пор пока ИИ не поймет задачу.

Итак, ваш первый промт будет иметь примерно следующую схему:

Обращение к ИИ + объяснение, что дальше будет теория, предназначенная для такой-то задачи + сама теория и примеры + *фраза для краткой обратной связи.

* Обратная связь с кратким ответом нужна, чтобы ИИ не начал генерировать текст, когда от него это не требуется. Цифры или ответа «да» для ОС будет достаточно – экономьте токены.

Ваша следующая подсказка – это сама инструкция. В нашем примере это информация о составе и задачах текста с просьбой провести оценку:

• Сделай оценку текста в таблице на основе информации, которая есть выше. Текст: (ваш текст)

Пример промта с конкретными данными

Шаг 1

• Дай оценку текста на основе следующих критериев:

1) достижение цели текста (цель этого текста – убедить целевую аудиторию купить слона);

2) соответствие формуле копирайтинга (текст написан по формуле AIDA);

3) насколько текст подходит для целевой аудитории (целевая аудитория – школьники).

Дай от себя пример хорошего текста по критериям выше.

Если ты понял, ответь «да», я дам свой текст для оценки.

Ответ ИИ: «Да, я готов».

Шаг 2

• Сделай оценку текста в таблице на основе информации, которая есть выше. Текст:

«Вау, слоны! Дешевые слоны оптом со склада в Москве! Невероятные скидки к началу сезона. Школьникам – подарки! Купи сегодня, пока не разобрали!»

Рассмотрим ответ ИИ.

Вот результаты.

1. Достижение цели текста.

Цель текста – убедить целевую аудиторию (школьников) купить слона. Оценка: 4/5.

Текст содержит призывы к действию («Купи сегодня») и некоторые убедительные аргументы, такие как «дешевые слоны» и «невероятные скидки». Однако текст может быть более убедительным и информативным, чтобы эффективнее достичь цели.

2. Соответствие формуле копирайтинга (формула AIDA).

AIDA представляет собой следующие этапы: привлечение внимания (Attention), вызов интереса (Interest), вызов желания (Desire) и призыв к действию (Action). Оценка: 3/5.

В тексте присутствует привлечение внимания с помощью слова «Вау» и призыв к действию «Купи сегодня». Однако текст может быть более информативным и вызывающим интерес, привлекая внимание читателей сильнее.

3. Подходит ли текст для целевой аудитории (школьникам).

Текст содержит упоминание о подарках для школьников, что может привлекать их внимание. Оценка: 4/5.

Однако текст может быть более приспособлен к пониманию и интересам школьников, если использовать более простой и объяснительный язык.

Вот пример хорошего текста по указанным критериям.

«Ваших слонов мы подарим счастливым школьникам! У нас действительно есть дешевые слоны, которые вы можете купить оптом прямо сейчас. Мы предлагаем невероятные скидки к началу сезона, чтобы сделать это еще более привлекательным. Вдобавок к этому каждый школьник, приобретающий слона, получит дополнительный подарок! Не упустите шанс – ведь количество слонов ограничено!»

Этот текст достигает своей цели, учитывает формулу AIDA, а также лучше соответствует целевой аудитории, привлекая внимание с помощью использования подходящих выражений.

Конечно, пример от ChatGPT тоже сложно назвать хорошим (вода, штампы, общие фразы), но опять же любые изменения – это лишь вопрос следующих промтов. Высказать невысказанное, помните? Во-о-от.

Ролевые подсказки

Предыстория: как только ChatGPT стал всемирно известным, почти сразу же появились и первые промты. И пожалуй, одно из первых мест по популярности заняли ролевые подсказки. Сначала люди активно с ними взаимодействовали, но затем немалая часть аудитории остыла к этим подсказкам.

Почему? По двум причинам.

• Завышенные ожидания. Многие, не понимая принципов работы ИИ, ожидали от ChatGPT каких-то чудес. Дескать, стоит прописать что-то вроде действуй в роли психолога-эксперта, бла-бла – и умный робот сразу разберется, поймет, все решит. Что-то наподобие миниатюрной волшебной палочки.

• Можно и без ролей. Развитие ChatGPT привело к тому, что на каком-то этапе можно было уже получать неплохие тематические ответы, не вводя ролевой промт. В итоге, как это всегда и бывает, ролями начали пренебрегать.

И зря. Роли – это инструмент быстрого переключения статуса и определения качества подсказки. Если мы попросим просто оценить качество текста и с точки зрения профессионального редактора, то различия все равно будут. Без ролей мы получаем «среднюю температуру по больнице», с ними – имеем какое-то направление.

Когда промт большой и сложный, роль часто просто необходима. А уж если и она прописана как-то более конкретно, то и вовсе замечательно.

Поговорим о ролях

Вы можете давать искусственному интеллекту любую роль, чтобы он вел себя определенным образом. При одной и той же инструкции, но с разными ролями в подсказке итоговый текст может быть очень разным.

Роль лучше писать в начале подсказки. Подходят такие пассажи, как Веди себя как…, Теперь ты…, Ты играешь роль и т. п.

Роль можно сделать очень специфичной. Например: кропотливый контент-менеджер по заполнению карточек товаров, составитель расписания сотрудников, искусственный интеллект для проведения дебатов.

Такие подробные роли хороши по двум причинам:

• позволяют емко объяснить ИИ его модель поведения, не затрачивая лишних токенов;

• помогают получить качественный ответ в нестандартных задачах, где ИИ нужно учитывать много условий в подсказке.

Закрепим информацию: можно дать «роль вообще», а можно с конкретными функциями и признаками.

Роль вообще

• Ты выступаешь в роли рассказчика исторических фактов. Расскажи мне факт об ученых. Важно, чтобы он был достоверным.

Роль с признаками

• Ты выступаешь в роли интеллектуала – рассказчика исторических фактов. Расскажи мне факт об ученых. Важно, чтобы он был достоверным.

В чем разница? Все в той же «средней температуре по больнице». В первом случае факты могут быть любыми, даже самыми «детскими». Но добавление признака сразу меняет расклад. Да, не обязательно, что ИИ сразу завалит вас какими-то высокоумными фактами (хотя и это можно скорректировать, добавляя следующие промты), но все же сортность будет другой.

Усиливать роль можно как угодно. Например: «специалист со стажем работы десять лет, человек с IQ 160, новичок в сфере, получил ученую степень по специальности». При изменении опытности роли ответы будут проработаны по-разному.

Нюансы ролей

Помните, что роль – часто собирательный образ и даже подкрепление стереотипа. При выборе персонажа нормально корректировать подсказку, если видите, что она работает не так, как вы задумывали.

Например, при выборе роли женщины (и в целом при необходимости написать в инструкции что-либо о женщине) в текст часто вклиниваются типичные стереотипы, рассуждения о семье и быте.

Так происходит из-за набора текстов, на которых обучался ИИ: если в них эти стереотипы присутствуют, то это будет отражено в сгенерированном контенте. В языках, где активно используются рода по отношению к профессиям (например, в немецком), это и вправду становится проблемой, особенно в маркетинговых текстах, где типичные стереотипы могут не коррелировать с вашей целевой аудиторией.

То же самое происходит, если прописать в подсказке нацию – у роли условного француза в тексте нет-нет да и выскочат багет, берет и Эйфелева башня. Если это то, чего вы и хотели, – отлично. Если нет, то лучше дать более подробный портрет личности.

Еще один подход к роли – выбор реального персонажа. Здесь качество ответа зависит от того, есть ли информация об этом человеке в датасете для обучения ИИ.

Например:

• Веди рассуждения о жизни как Губка Боб, используй его стиль и формат подачи информации. Опиши сложности социализации и их причины.

• Веди рассуждения о жизни как Достоевский, используй его стиль и формат подачи информации. Опиши сложности социализации и их причины.

* Не рекомендуем тестировать промт в скверном расположении духа.

Позволим себе дать вам пару советов.

Совет 1. О том, знает ли ИИ о конкретном персонаже, лучше узнать у него же заранее. Только затем обязательно проверьте результат, поскольку порой GPT привирает. Исходя из нашего опыта, можем сказать, что вне западной культуры ИИ чаще всего успешно играет роли всемирно известных людей: Пушкина, Достоевского, Ленина и т. п. Насчет остальных же – как повезет. В западной культуре ИИ известны даже локальные знаменитости вроде героев сериалов, не самых великих писателей и т. п.

Совет 2. Если ИИ не знает о нужном вам персонаже – обрисовывайте его характер и типичное поведение в подсказке. А можно и вовсе создать собирательный образ, получая самые невероятные комбинации.

Например, так:

• Выступай в роли собирательного образа, вымышленного персонажа, который бы мог появиться, если смешать стили общения двух персон. 1. Лиризм как у Пушкина. 2. Позитив как у Губки Боба.

Задача: напиши эссе о сложностях любви и их причине от лица этого собирательного образа.

Пробуйте, ищите, ошибайтесь. Опыт, сын ошибок трудных, только так и достается. (Сквидвард не даст соврать!)

Глава 4. Работа с текстом

Пора поговорить о приемах, которые будут полезны при работе с большими текстами. Приемы связаны друг с другом и прекрасно сочетаются в тексте одной подсказки (если нужно).

Работа с текстом – достаточно серьезная часть промтинга, которую тоже стоит знать и понимать. Комбинируйте, анализируйте, дорабатывайте «под себя», ведь правила пригодятся в любой сфере: от объяснения новых тем школьникам до перепрофилирования контента компании. Начнем.

Стиль текста

Подсказку можно усилить, если дополнить ее желаемым стилем текста:

• Напиши от лица дедушки душевный текст, в котором автор вспоминает о своем детстве и описывает мелкие детали, которые ему запомнились.

Другой формат подачи промта – дать характеристику стиля или жанра через двоеточие. Например:

• Напиши диалог между покупателем и менеджером. Стиль: формальный.

Желательно также комбинировать в подсказке стиль, роль и подробный контекст, чтобы рекомендация по стилю точно сработала.

Как видно из примеров, на базовом уровне стиль определяется даже одним прилагательным. Так можно (и это работает), но помните: ИИ не до конца понимает чрезмерную лаконичность. Например, «дружелюбный» стиль присущ вообще практически любому тексту, в котором читателю не хамят. Или, скажем, «игривый» – тоже непонятно, что имеется в виду. Даже «убедительно-позитивный» – растяжимое понятие, каждый понимает его по-своему, если не имеет в виду конкретные признаки, описанные в наших книгах.

Отсюда правило: для серьезных задач наподобие составления маркетинговых текстов лучше минимально описывать стиль текста для конкретной ситуации, чтобы ChatGPT лучше вас понял.

Отчасти это перекликается с созданием основной инструкции к подсказке – вместо того чтобы указать стиль прилагательным и уйти с гордо поднятой головой, расширяем, в чем выражается характеристика стиля в конкретной ситуации.

• Напиши пост в дружелюбном стиле, рассказывая читателю, как старому знакомому, о новинке в сезонном меню.

Виды стилей

Вообще, стиль можно описать как угодно, каким угодно словом (в рамках политики компании OpenAI, ничего грубого и оскорбляющего). Главное, чтобы ChatGPT понимал суть вашего стиля.

И все же есть основные, так сказать, ходовые форматы описания стилей. Рассмотрим их на примере промтов, приведенных ниже, а также разберем, как усилить подсказку.

Самые примитивные стили – формальный и неформальный.

Формальный стиль всегда удается нейросети лучше и смотрится более органично, поскольку предполагает обезличенность, которую ChatGPT просто обожает. Синонимы – деловой, сдержанный, официальный.

Как усилить промт: просто попросить в рамках формального обезличенного стиля.

• Стиль: формальный, вписывающийся в рамки официальной корпоративной культуры, предусматривающий корректное и вежливое, но отчасти обезличенное общение.

Неформальный стиль часто нуждается в конкретизации, которая позволяет получить лучший результат.

Как усилить промт: указать, что допускается свободное общение, смешные сравнения, простота подачи и прочие похожие варианты коммуникации.

• Стиль: неформальный, присутствует юмор, но сдержанный и понятный для целевой аудитории взрослых и самодостаточных людей.

• Стиль: неформальный, есть профессиональные шутки, касающиеся работы компаний и бизнеса, а также отсылки к офисной культуре (мемы, видео, фильмы и прочее).

Доминантный, или экспертный, стиль подойдет, если вам нужно подчеркнуть экспертность и показать, что вы реально разбираетесь в том, что делаете.

Как усилить промт: указать, в каких аспектах вам нужно «давить на экспертность».

• Стиль: доминантный, показывающий, что автор хорошо разбирается в велосипедах и может вести за собой клиента.

• Стиль: доминантный, использующий приемы убеждения для того, чтобы продать велосипед и убедить клиента в правильности покупки.

Драматический, или понимающий, – стиль, в котором можно общаться в коммерческих текстах в случае, если вам известна боль целевой аудитории и ваш товар ее решает.

Как усилить промт: сказать, в каком именно вопросе автор понимает читателя.

• Стиль: драматический. Укажи в тексте, что ты понимаешь чувства читателя при выборе корма для кошек и знаешь решение.

Впечатляющий читателя, или красочный, стиль используется в случаях, если необходимо произвести впечатление и описать что-либо в лучших красках.

Как усилить промт: сказать, что ИИ должен в красках описать предмет текста + дать подробное черновое описание того, что нужно презентовать.

• Стиль текста: впечатляющий читателя. В тексте ты должен в красках и с эпитетами описать новое покрытие для кухонных столешниц. Особенности столешниц: (описание)

Точный, или лаконичный. Можно использовать для акцентирования внимания на технических характеристиках или для привлечения тех читателей, которые ценят краткость и отсутствие «воды».

Как усилить промт: дальнейшими итерациями и отсечением лишнего в сгенерированном тексте.

• Стиль текста: лаконичный. Используй как можно больше конкретики, опирайся на цифры. Избегай нечетких и размытых формулировок, старайся не использовать прилагательные в превосходной степени.

Успокаивающий, или заботливый, стиль станет оптимальным решением в случае, если нужно снизить уровень тревожности читателя, а также внушить доверие.

Как усилить промт: сказать, какими методами и аргументами автор успокаивает читателя.

• Стиль: успокаивающий. Ты должен писать от лица человека, который интересуется проблемами клиентов и стремится решить их проблему как можно скорее.

Провокационный стиль хорош для слоганов, заголовков, тизеров.

Как усилить промт: расшифровать, что такое провокация и какой эффект она должна произвести.

• Стиль текста: провокационный. Это значит, что ты должен делать вызывающие заявления, которые распаляют интерес читателя. Текст может даже оспаривать общепринятые нормы и факты, ниспровергать авторитетные мнения. Своим текстом я хочу добиться того, чтобы его дочитали до конца.

Молодежному стилю свойствены сленг, отсылки, мемы. Тексту требуется обязательная ручная правка (ChatGPT не слишком-то знает современную молодежь, живущую в наших реалиях). Тем не менее в качестве генератора идей и способа понимания направлений «куда шутить» и «что сказать» отлично подходит.

Как усилить промт: прописать роль + выполнить ручную правку явно провальных выражений. Можно добавлять в промт фразы, которые нужно употребить, чтобы текст звучал органично для конкретной целевой аудитории.

• Стиль: молодежный. Есть молодежные шутки и отсылки к молодежной культуре (мемы, видео, фильмы и прочее).

Саркастический, или юмористический. Тизеры, подводки, заголовки, подписи к фото – все сюда. Горизонт использования безграничен.

Как усилить промт: прописать роль, характеристика которой – саркастичные забавные комментарии + описать, как много сарказма или шуток должно быть в тексте.

• Стиль: саркастичный, но в меру. Не груби читателю, однако позволяй себе шутить «на грани» и высмеивать предмет обсуждения

• Стиль текста: забавный, с множеством тематических шуток для узкой целевой аудитории (можно описать аудиторию).

Голос бренда

В широком смысле голос бренда (Tone of Voice) представляет собой индивидуальный подход к общению с целевым клиентом. Из голоса бренда вытекает стиль и формат общения, а также ценности, которые транслирует компания.

В общении с ИИ нас интересует прежде всего стиль общения, в котором компания взаимодействует с клиентами на всех площадках: от главной страницы лендинга до ответа на отзыв в соцсети или на маркетплейсе.

Голос бренда – тонкая «настройка». Нащупать границы этого подхода, общие детали, ви́дение, похожесть можно и самостоятельно, анализируя отклик аудитории и концепцию бизнеса в целом. Ну а выстраивать его лучше специалистам, хотя кто-то и сам отлично справляется.

В книге «Копирайтинг в Instagram»[3] мы уделили много внимания голосу бренда и авторскому стилю. Причем правила и фишки подойдут не только для работы в конкретной соцсети, но и для выстраивания стратегии контента и общения компании с аудиторией в целом. Словом, полезно.

Но вернемся к ChatGPT. Да, ИИ «из коробки» пока не может заменить здесь живого человека, а особенно профи, но вполне может подбросить несколько идей:

• Какой голос бренда может быть у компании по продаже мебели ручной работы? Как мне общаться с клиентами и какой стиль общения выбрать?

Ну а дальше можете продолжать диалог сами в любом русле. Хоть примеры попросить, хоть рамки общения, хоть вводные для технического задания копирайтеру, которого наймете для создания голоса бренда. Вариантов миллион.

Повторимся, если со стилистикой на английском языке ИИ еще более или менее справляется, то при переводе на русский многое теряется. Да, когда это обычный информационный текст, потери не так велики. А вот если нужно уловить тональности и мелкие нюансы (с которыми и часть копирайтеров-то не справятся), особых фейерверков не ждите. Придется брать напильник.

А еще можно попробовать «сравнять» стиль текстов от двух разных авторов:

• Переделай этот текст так, как будто его писал тот же человек, что и человек в моем примере. Не меняй смысл, изменяй только стиль.

Если исходного текста для примера нет:

• Я дам тебе текст, а ты переделай его стиль, чтобы он больше подходил к моему голосу бренда. Не меняй смысл. Наша компания общается с клиентами… (описание аудитории и нюансов стиля).

Вынуждены повториться: результат далеко не обязательно будет прекрасным. Даже по одному и тому же промту ChatGPT может дать пять разных вариантов: два ужасных, два плохих, один кое-какой. Или два хороших, три ужасных. Может быть как угодно. А уж если промты разнятся, то и вовсе бесконечное число вариантов.

Кому-то может повезти сразу, кто-то будет нащупывать нужное и все равно не найдет. А кто-то нащупает и скажет: «Класс!» Пробуйте. Ищите. Исходя из нашего опыта, можем сказать: примерно в 80 % случаев работы с обычной моделью GPT (чистый ИИ-чат без преднастроек), если быть настойчивым, все равно находятся достойные решения.

Даже в сервисе NeuroPanda, где мы уделяем преднастройкам A-блоков большое количество времени и сил, не всегда получается именно то, чего мы ждем. И хотя затем можно там же перенести результат в чистый ИИ-чат и доработать или отредактировать, но факт есть факт. ИИ не дает гарантий, но дает множество возможностей.

Важное о контенте для GPT

А теперь поговорим о технических фишках при работе с контентом, которых у GPT тоже хватает. Возьмем, конечно, только самые интересные, хотя по факту их куда больше.

Предварительные уточняющие вопросы

Вы можете сделать список вопросов, которые нужно задать нейросети перед созданием текста. Например: Я хочу написать текст о кофе. Какая информация нужна тебе для генерации текста? ИИ выдаст список вопросов, ответив на которые вы расширите свою подсказку.

Еще вариант – в конце подсказки попросить ИИ задать вам несколько вопросов по поводу контента. Для этого нужно добавить примерно такой текст:

• Перед тем как сгенерировать текст, задай мне дополнительные вопросы, чтобы результат был более точным. Задавай по одному вопросу.

Как правило, ИИ задает два-три дополнительных вопроса для уточнения контекста и затем генерирует текст.

Базовый рерайтинг

Есть множество случаев, когда нужно привести исходный текст к другому виду, перефразировать. Иначе говоря – сделать рерайтинг. Не будем превращаться в моралистов, раз нужно – значит, нужно. А зачем именно: для курсовой, для нового сайта или чего-то еще – не наше дело. Лучше научим модель делать это грамотно и красиво.

ChatGPT неплохо переписывает тексты, адаптируя их под разные цели, такие как повышение уникальности, адаптация под другую аудиторию, замена части смыслов и т. д.

Базовый промт из этой серии – Перепиши другими словами. Ну а дальше, разумеется, даем сам исходник, в кавычках, например. Если текст большой и не влезает в единый контекст, то можно разбить его на части.

Чтобы усилить подсказку, можно написать в ней следующую информацию.

• Возраст аудитории. Это самый простой способ, особенно при генерации текстов для детей.

• Объясни, почему небо голубое, для детей 7 лет.

Адаптируй мой текст под дошкольников.

• Род деятельности роли или аудитории.

• Возьми информацию из моего текста и объясни тему квантовых вычислений, как будто я пятиклассник.

• Возьми информацию из моего текста и в роли механика доходчиво объясни, как работает велосипед.

• IQ. Обычно прописывают в паре с ролью.

• Перефразируй мой текст, сделав его более сложным. Целевая аудитория – люди с IQ выше 120.

• Фоновые знания. Можно связывать опыт аудитории с темой, которую вы хотите раскрыть.

• Я написал текст, и теперь мне нужно перефразировать его для людей, которые никогда не знали эту информацию раньше. Адаптируй текст так, чтобы он был понятен новичку.

• Необходимое количество слов. В таком случае это будет разновидность краткого обзора.

• Упрости текст до 50 слов.

• Перефразируй текст и оставь в нем пять абзацев самой важной информации.

Профессиональный рерайтинг

О базовом рерайтинге поговорили, переходим к водным процедурам. Если серьезно, то простор для профессионального рерайтинга при участии ИИ огромен. Улучшать и менять текст можно далеко не только с помощью изменения стиля или порядка слов, но и используя множество других приемов.

Вот лишь некоторые идеи.

• Вы можете попросить ИИ вставить несколько цитат известных людей, соответствующих по смыслу какой-то части текста. Это расширит материал и придаст ему экспертность.

• Можно провести анализ части текста или пункта с упоминанием за и против или добавить расширяющиеся списки.

• Можно дать ИИ указание вставить примеры, цифры, исследования, шутки или забавные случаи.

По сути, вы можете кардинально изменить любой текст практически без усилий. Оформить, усилить, создать другие векторы – что угодно. И это верно для любого контента.

Напоследок еще несколько идей для прокачки навыка «высказать невысказанное».

• Изменить точку зрения. Или кардинально, или на каком-то участке текста. Попросить сделать другие выводы или заменить объяснения на свои.

• Резюме и выводы. Добавить списки выводов по подразделам или финальный вывод.

• Более эмоционально или предвзято. Старый текст писал сухой статист, а вы перепишите чуть сумбурно, выражая несколько предвзятое мнение. Можно даже попросить переписать материал, используя, скажем, менторский тон.

• Попросить указать участки в тексте и идеи для расширения. Допустим, пометить звездочкой все места, где можно расширить материал за счет конкретики. И вдобавок попросить список из шести идей для таких расширений.

Сокращение

Вы можете показать пример уже сокращенного текста, чтобы чат использовал его как образец.

Например: (несокращенный текст) Сократи этот текст по такому шаблону. Например: (пример сокращения).

Можно также попросить убрать повторы, лишние фразы, сократить или переформулировать длинные предложения.

Например:

• Удали повторяющиеся и лишние слова из текста в скобках, сохрани только ключевую информацию, чтобы сократить исходный текст. (Текст)

Не советуем сразу заваливать GPT задачами, лучше действовать последовательно. Например, получив текст, можно попросить проверить его логичность или предложить варианты его улучшения.

Выжимка

Как ни странно, но если просить делать не обзор, а выжимку текста, результаты часто более хорошие. В таком случае ИИ генерирует текст ближе к исходному, создавая меньше галлюцинаций. Особенно рекомендуем просить именно выжимку для текстов со сложной узкоспециализированной информацией.

Можно просить делать выжимку текста, не предоставляя его оригинал. Лучше всего такой способ работает с классическими англоязычными произведениями, но требует хотя бы минимальной ручной проверки во избежание галлюцинаций.

Российские произведения, конечно, ИИ тоже знает, но пока только самые известные. С творчеством Л.Н. Толстого еще более или менее справляется, а вот произведения М.А. Булгакова перевирает за милую душу.

Если интересно попробовать, то промт может быть, например, таким:

• Сделай выжимку книги «Война и мир» на 500 слов. Только основные сюжетные линии и финал. Затем сделай таблицу с двумя колонками. В первой колонке – пять основных героев книги. Во второй колонке – их роль в книге (если она неизвестна, пиши «роль неизвестна»). Обязательно проверь истинность всей информации, мне нужна только правдивая.

Кстати, в будущем мы планируем развить эту функцию в NeuroPanda и добавить загрузку документов, чтобы делать пересказ объемных текстов.

Классификация, кластеризация, вычленение информации

Подходит GPT и для классификации информации в тексте. Схема та же: дается исходный текст в скобках, а затем инструкция. Например:

• Я дам тебе текст в скобках. Сделай классификацию терминов из него. (Текст)

Классифицировать можно все что угодно: например, сортировать отзывы клиентов или входящие сообщения по различным категориям.

• Я дам тебе список отзывов в скобках. Рассортируй негативные и позитивные отзывы по двум столбцам таблицы (список отзывов, можно пронумеровать).

Данные можно попросить предоставить в виде сплошного текста, маркированного списка и таблицы.

А вот еще идеи.

• Я дам тебе список правильных ответов, а затем ответы учеников. Ты напишешь, какие из них правильные, а какие – нет. Формат: таблица. Первый столбик – правильный ответ. Второй – ответ ученика. Третий – правильно или неправильно.

• Я дам тебе два текста и список утверждений. Сделай таблицу и укажи, к какому из текстов относится каждое утверждение. Первая строка таблицы – «Первый текст». Вторая – «Второй текст».

По тому же принципу проводится кластеризация информации, то есть вычленение и разделение информации на подгруппы.

• Кластеризуй глаголы по их грамматическим признакам и объясни, почему ты сделал это именно так.

• Я дам тебе список идей для одной статьи, кластеризуй их по подразделам, чтобы в итоге образовалась структура интересной статьи.

• Создай список действующих героев этого текста с описанием их характеров.

Продолжение

Помимо того, что мы уже описали, GPT умеет «подхватывать» текст. Особенно это помогает в случаях, когда у вас никак не получается развить идею, подобрать слова или выразить мысль.

В самом простом варианте можно даже не писать инструкцию – просто дать контекст и многоточие в конце. Или написать заветное Продолжай, и нейросеть даст еще пласт информации.

Если текста нужно много или есть специфические требования, то лучше, конечно, прописывать полноценную подсказку наподобие такой:

• Продолжи мой текст двумя абзацами. Обрати внимание на тональность и стиль общения. Попробуй сымитировать мой стиль и доделать текст так, будто писал его я. Пожалуйста, не пиши бессмысленные и пустые тезисы. Продолжай говорить по делу. Обязательно повтори аргумент из первого абзаца, но не ссылайся на него, скажи другими словами.

Объединение

А еще можно связать два фрагмента информации и, например, сделать из черновика цельный текст.

• Соедини две части текста так, чтобы получилось связно.

• Сделай плавный переход между двумя частями текста.

• Объедини информацию так, чтобы второй пример продолжал первый и был на одну тему. Не меняй смысл примера.

Эту функцию ChatGPT можно комбинировать с другими.

• Объедини две части текста. Если есть повторы, убери их.

• Сделай краткий пересказ моих текстов и объедини их в один, обращая внимание на связность и имена действующих лиц.

Вычитка и проверка

ChatGPT можно использовать и для проверки текста по разным критериям: орфографические ошибки, пунктуация и грамматика, согласованность слов, опечатки, сочетаемость слов, тавтология.

Для этого можно текст для проверки поместить в скобки и попросить ИИ внести корректировки по нужным вам критериям.

Например:

• Проверь текст на тавтологию. Одно и то же слово не должно повторяться в абзаце более четырех раз. Исключение – предлоги, союзы.

• Исправь опечатки в тексте и напиши в конце список своих правок.

• В моем тексте слишком много слов «товар». Замени часть слов «товар» на синонимы. Важно, чтобы слова подходили по смыслу в контексте. В конце приведи список правок, которые ты сделал.

• Проанализируй мой текст и приведи предложения, в которых выбор времени глагола не обоснован грамматически. Исправь ошибки.

• Проверь мой текст на орфографические ошибки и объясни правила, которыми ты руководствуешься.

* Кроме того, для усиления подсказки можно задать роль корректора или учителя.

С русским языком такой способ тоже работает. Правда, по части пунктуации проверка, сразу скажем, пока неидеальная. Виной тому примерно та же проблема, что и со стилистикой: ИИ попросту пока не умеет учитывать всю многослойность пунктуационных правил русского языка. Хотя, сказать откровенно, в нашем языке полно нюансов, в которых и носители-то запросто путаются.

Критика

Попробуйте превратить ChatGPT в личного критика, который будет разносить ваши идеи, тексты или предложения в пух и прах.

Для этого пришлите ИИ свой текст или сгенерируйте его прямо в чате, а затем попросите раскритиковать. Простейшая подсказка из этой серии: Раскритикуй этот текст.

Вы можете задать ChatGPT роль критика, его модель поведения и инструкцию, чтобы критика была более углубленной и конструктивной.

А еще напомним, что критику можно конкретизировать. Например, попросить обратить внимание на стиль, орфографию, логические нестыковки, соответствие формулам копирайтинга, маркетинговым идеям и т. д. и т. п. При этом опять же лучше двигаться пошагово.

Приведем несколько примеров.

Первая подсказка в цепочке критики

• Действуй как креативный копирайтер. Твоя работа – быть суровым критиком моего текста. Объясни, почему мой текст хорош или плох. Я хочу, чтобы ты убедил меня, почему я должен улучшить этот текст. Пиши с юмором. Будь профессионалом, но не скучным. Я хочу, чтобы ты критически оценил текст, который я предоставлю тебе в следующей подсказке. Это моя первая подсказка.

Подтверди, что ты понял, сказав «Режим критики включен».

После того как вы пришлете свой текст и ИИ раскритикует его, можно дать ему указание: Перепиши текст с учетом этих ошибок.

Вторая подсказка в цепочке критики

• Ты будешь моим личным редактором текстов. Прочитай текст выше и напиши, что можно улучшить, чтобы текст был более убедительным для моей целевой аудитории. Моя целевая аудитория: (описание). Текст должен нативно рекламировать мой товар. Формат: нумерованный список.

Подсказка для проверки грамматики

• Пересмотри следующую статью, исправив грамматику и пунктуацию. После пересмотра перечисли все места, где ты внес изменения, и объясни, почему ты их сделал. Скажи, какие грамматические правила были нарушены.

Продолжайте шлифовать текст до тех пор, пока результат вас не устроит.

Формат разбора полетов от ИИ может быть любым. Если не уточнять, как именно ИИ должен исправить ошибки, то он выдаст вам список ошибок с пояснениями.

Но есть и такой вариант:

• Исправь ошибки без пояснений и пришли мне готовый текст.

А если вам, скажем, неудобно сверять оригинал и список ошибок, то можно так:

• Скопируй исходный текст и вставь звездочку рядом с моментами, где, как ты считаешь, есть ошибка. В конце всего текста расшифруй мне каждую из ошибок.

Глава 5. Работа с целевой аудиторией

Время закрепления и практики. Вас ждет множество приемов для решения конкретных задач и написания текстов. Это будет полезно и вообще (даже если вы просто изучаете промтинг), и, конечно, для момента «здесь и сейчас», если вы, скажем, и так пишете посты или ответы на отзывы. Начнем.

Большинство текстов (кроме простейших) нельзя писать «в пустоту». Важно хотя бы минимально знать своего читателя, свою целевую аудиторию (ЦА). И чем лучше вы знаете вашего читателя (его проблемы, интеллектуальный уровень, требования к тексту и т. п.), тем сильнее работает материал.

Это верно даже на элементарном уровне: в тексте для школьников лучше не давать примеры из опыта взрослой жизни. И наоборот, человек в возрасте не всегда поймет аллегории из современного молодежного быта.

Ниже мы будем говорить об ИИ и ЦА применительно к маркетинговым текстам, но вообще информация будет полезна не только в сфере бизнеса. Даже информационную статью или доклад можно писать, опираясь на конкретную аудиторию. И это реально работает. Так что не пропускайте данную главу.

Понимаем читателей с помощью искусственных мозгов

Знать свою ЦА в маркетинге крайне важно. Именно из понимания аудитории для ваших товаров, услуг, блога и т. п., как лучики, проявляются нужный стиль, голос бренда, аргументы, триггеры, типы общения и даже визуал.

Конечно, при «полевом исследовании» маркетолог-человек лучше справится с анализом ЦА, чем GPT. По крайней мере пока. Слишком много нюансов, причин того или иного клиентского поведения, многоуровневых особенностей, чисто человеческих фишек.

Сюда же можно отнести уже упомянутые в начале книги различия в культуре, традициях, образе жизни и т. д. Выражение «что русскому хорошо, то немцу – смерть» пока никто не отменял. Скажем по опыту: даже при идеальном переводе тексты, которые отлично работали на российскую ЦА, в тех же США порой «не стреляют».

И все же не стоит отказываться от ChatGPT. Как минимум в качестве «черновика» ИИ вполне может подкинуть толковые идеи. А вот уже их конкретный маркетолог может брать для тестов и проверки.

Короткий анализ ЦА в одну подсказку

Для анализа ЦА удобно составлять портрет (аватар) клиента – эдакую собирательную характеристику усредненного клиента. Обычно в ней указываются:

• демографические данные – возраст, пол, религия, семейное положение и т. п.;

• географические характеристики – место жительства клиента, климат в месте жительства и т. п.;

• психографические данные – хобби, привычки, ценности, мотивация, культурные предпочтения и т. п.;

• социально-экономические характеристики – доход, род занятий, условия проживания, образование и т. п.;

• эмоциональные триггеры и боли – то, на что реагирует аудитория, исходя из своих насущных проблем.

ChatGPT, конечно, не заглянет вглубь, в географические характеристики и бэкграунд потенциальной целевой аудитории, – это будет вашей задачей. Однако для остальных пунктов модель будет полезна.

Общая подсказка для составления портрета может выглядеть так:

• Создай портрет целевого клиента для моего бизнеса. Портрет должен быть точным, глубоким и конкретным. Я буду использовать этот портрет для своего позиционирования, создания маркетинговых кампаний и написания маркетинговых текстов.

Я знаю, что мои клиенты живут в России, их доход средний и ниже среднего.

Соблюдай следующую структуру:

Имя:

Роль:

Проблема:

Боль клиента:

Цели и желания клиента:

Мотивация:

Триггер:

Барьеры:

Описание моего товара: (описание)

Конечно, вы можете изменять этот промт как угодно:

• добавлять уже известные данные или отсекать нежелательные;

• расспросить отдельно о причинах выбора конкретного портрета или своих сомнениях;

• помимо вашего описания товара, добавить тексты конкурентов (скажем, текст карточки товаров) или что-то еще.

Вы уже немного промтер, невысказанное высказывается все лучше, так что все в ваших руках!

Более детальный анализ ЦА

При детальном анализе можно работать от общего к частному, продвигаясь от наброска портрета к конкретным особенностям.

Сегментация аудитории с помощью ChatGPT

Аудиторию можно разделить на группы.

• Целевая аудитория – те, на кого направлен продукт в первую очередь.

• Косвенная аудитория – люди, которые волей случая связаны с вашим товаром из-за других людей. К такой аудитории относятся, например, дарители подарков.

Обе эти группы можно дополнительно сегментировать и получить:

• широкую целевую и косвенную аудитории – большие сегменты разной по характеристикам аудитории на основе их общей потребности;

• узкую целевую и косвенную аудитории – в этих группах характеристики аудитории специфические, фокус на группе людей с общими характеристиками.

ChatGPT помогает определить, какими могут быть потенциальные аудитории у вашего товара или контента. С помощью такого анализа будет проще создавать контент и писать под определенные сегменты подписчиков.

Например, так:

• Ты – маркетолог, который отлично умеет сегментировать целевую аудиторию компаний. Твоя задача – дать мне список сегментов аудитории для моего бизнеса. Описание компании: (описание). Что мы продаем: (описание). Сделай три списка. Первый – наиболее вероятная и широкая аудитория. Второй – косвенная аудитория. Третий – узкая аудитория. В каждом списке должно быть не менее пяти идей.

Это и будет первым шагом. Далее каждую идею можно дорабатывать и собирать портрет.

Цели и желания клиента

Идем дальше. Предполагается, что общение ведется в том же контексте, поэтому детали мы уже не указываем. Если в другом – тогда, конечно, указывайте, иначе получите много бесполезной «воды».

Для каждого сегмента аудитории нужно определить глобальную цель и желания, которые есть у клиента. Например:

• Создай список из 20 потенциальных целей и желаний клиента.

• Какова глобальная цель клиента, который покупает мой товар?

Боль клиента

Немного теории: как известно, мы покупаем не товары и услуги, а решения. С «хочу быть чистым – купил шампунь» понятно. Но даже если какой-нибудь миллионер покупает картину за сто миллионов, это все равно не картина, а решение: повесить в кабинете и поднять статус; подтвердить себе, что ты один из самых известных коллекционеров, и т. п.

С болями – все то же самое. Это тоже решения. У вас есть боль (скажем, вы страдаете от одиночества) – вы покупаете собаку. А поскольку человек вы открытый и позитивный, ищущий внимания, то купите, скорее, лабрадора, а не кавказскую овчарку.

Поиск болей и их верное закрытие – основа маркетинга. Человек, который укажет в объявлении о продаже «лабрадорят», что они отлично подходят одиноким людям и будут прекрасными компаньонами, имеет больше шансов продать, чем тот, кто будет нахваливать окрас или просто укажет цену.

Поиск болей происходит с помощью ответов на вопросы «Чего ищет клиент?», «Как он уже обжигался?», «Чего ему недостает?», «Как срочно ему это нужно?». Зная проблемы и бэкграунд клиента, можно делать ему более точные предложения.

Боли клиентов могут быть основаны на:

• денежном вопросе;

• страхе или опасениях;

• внутренних желаниях;

• чувстве неудовлетворенности;

• разочаровании;

• боязни упустить возможность и т. п.

Подсказки для нахождения боли могут выглядеть так:

• Составь список болей для моей аудитории.

Чего боится этот сегмент аудитории? Какой негативный опыт у нее был ранее?

Составь список страхов этого сегмента аудитории, которые преследуют ее перед совершением покупки.

Что общего в интересах косвенной и целевой аудитории? Создай список пересекающихся болей.

Создай список болей клиентов в формате «Вид боли: описание».

Триггеры

Триггеры – это некие события, явления, вызывающие сильные эмоции, на которые реагирует человек и которые заставляют его действовать. Триггеры действуют как спусковой крючок.

Последний день распродажи! Четыре лапшичницы для ушей по цене одной! Торопитесь!

Вы даже не искали их, проживете без них еще 100 лет, но азарт и чувство выгоды спускают крючок. Это и есть триггер.

Эмоциональные триггеры могут проявляться в форме жадности, зависти, страха упустить выгоду, гордыни, азарта, провокации, увлечения, стыда и т. п. Воздействуя на триггеры прямо или косвенно, мы раскачиваем безразличие клиента и побуждаем его обратить внимание на товар.

Подсказки для нахождения триггеров:

• Какие негативные эмоциональные триггеры есть у этой аудитории?

• Что может эмоционально воздействовать на сегмент аудитории?

Дополнительный совет

Чтобы анализ аудитории, сделанный ИИ, был более приближенным к реалиям, можно «скормить» нейросети реальные отзывы клиентов о вас.

Для этого соберите в список отзывы или оценочные комментарии о себе и попросите модель составить список того, что людям нравится и не нравится. Например:

• Проанализируй позитивную, негативную и нейтральную информацию из отзывов ниже. Собери ее в таблицу. Первый столбик – «Негатив». Второй – «Позитив». Третий – «Нейтральный». Тексты отзывов: (тексты)

Затем можно сделать так:

• На основе негативных отзывов составь список болей и эмоциональных триггеров клиентов. Я продаю: (описание)

Такой подход ускорит процесс сбора данных, если отзывов к вам поступает много, но нужна общая картина мнений о продукте.

На этом мы закончим изучение ЦА и перейдем к конкретным типам контента, где вы сможете, помимо прочего, применять и собранные знания о вашей аудитории.

Глава 6. Письма как форма работы с клиентами

Письма для рассылки клиентам

Факт первый: люди не очень любят email-рассылки. Факт второй: email-рассылки работают и писать их нужно. Значит, попробуем применить ИИ, но так, чтобы он не усугубил, а улучшил ситуацию.

Важность темы письма

Тема электронного письма (заголовок, который вы нажимаете, чтобы открыть письмо) во сто крат важнее, чем заголовок статьи или поста. Это, по сути, единственный шанс завлечь человека и побудить его прочитать текст. Статью часто могут прочитать и без хорошего заголовка, письмо рассылки – куда реже.

Принципы хорошего заголовка таковы:

• коротко – 15–60 знаков будет оптимальным количеством;

• честно – письма с желтушными лживыми заголовками, не совпадающими с содержанием письма, попадают в спам. А оттуда рассылки не возвращаются. Никогда;

• в точку – нужно зацепить ЦА (триггер, выгода, интрига и т. п.), чтобы письмо открыли.

Что ИИ должен знать, чтобы наделать вам хороших заголовков? Набор вводных будет примерно таким:

1) роль (при желании). Например, Ты автор писем для рассылок…;

2) описание целевой аудитории и ее болей;

3) инструкция по написанию;

4) примерный посыл письма;

5) желаемый объем;

6) желаемый стиль и посыл заголовка;

7) что нужно и что не нужно делать.

Попробуем составить промт:

• Сейчас ты входишь в роль email-маркетолога и специалиста по составлению заголовков для тем писем. Ты знаешь, что, чтобы рекламная кампания имела успех, нужно сформулировать привлекающие внимание заголовки для электронных писем. (роль)

Я делаю коммерческую рассылку для писем с анонсами сезонных летних скидок на кроссовки… (примерный посыл + вид письма)

Моя целевая аудитория – молодые люди, которые хотят стильно и модно одеваться. (описание ЦА)

Придумай список заголовков тем, которые:

• побуждают открыть письмо;

• отражают тему письма;

• оригинальны;

• привлекают мою целевую аудиторию;

• содержат интригу и недосказанность. (инструкция + стиль)

Объем каждого заголовка – до 50 знаков (или N слов). (объем)

Теперь нам остается выбирать и сортировать. Если что-то нужно дожать – вводим дополнительные промты. Вот, например, подсказки, которые помогут улучшить тему письма:

• Воздействуй на боли клиентов, чтобы побудить их открыть письмо. Боли моей ЦА: (список).

Переформулируй эти идеи так, чтобы осталась интрига и недосказанность.

Сделай темы более личными, как будто ты обращаешься к конкретному клиенту.

Тексты писем для рассылки

Транзакционные и триггерные письма

Это письма с нужной технической информаций о регистрации, смене пароля, входе на сайт.

Они почти всегда короткие и не персонализируются, так что ChatGPT сгенерирует такие тексты без особого труда.

• Создай транзакционное письмо для рассылки о смене пароля. Целевая аудитория – смешанная. Стиль текста – информационный, дружелюбный, неформальный. Придумай несколько вариантов и пронумеруй их. Объем каждого варианта – два абзаца.

Коммерческая продающая рассылка от компании

Эти письма привлекают внимание к конкретным продуктам (услугам) или, например, рассказывают о каких-то предложениях: информируют о новинках, предлагают купить товар со скидкой, советуют записаться на вебинар или воспользоваться бесплатным пробным периодом и т. п.

Можно попробовать вот такой промт:

• Создай письмо для рассылки, которое бы предлагало записаться на вебинар по курсу испанского языка. Далее я дам тебе список особенностей моего вебинара, которые ты должен указать в письме. Используй маркированные списки, шути с аудиторией. В конце укажи, что это бесплатно. Не пиши слишком много.

Мой вебинар: (описание)

Чтобы ваши письма не досаждали попусту, в них должно быть и что-то полезное, а не только «купи-купи». Например, можно слать эксклюзивный контент, информацию о действительно серьезных скидках, тематические подборки товаров с распродажи.

Попробуем:

• Я продаю товары для дома. Создай список подборок товаров, о которых можно написать в коммерческой рассылке по почте.

• Какой эксклюзивный контент можно поместить в коммерческой рассылке для фитнес-тренера, чтобы стимулировать аудиторию приходить на групповые тренировки?

Вариативность таких писем выше, чем транзакционных, обновлять можно регулярно. Отлично, если под каждую акцию вы будете писать свой текст, заголовок, делать визуал.

Кстати, о визуале.

Продающие рассылки (например, магазинов) часто содержат не так много текста. Как правило, читают в них только заголовок, а дальше разглядывают яркие блоки и промокартинки. Текст состоит из пары слоганов и двух-трех предложений с описанием товара.

И этим нужно пользоваться, тем более ChatGPT хорошо умеет «в короткий маркетинг». Создавать тексты можно как обычные списки идей:

• Ты – генератор отличных слоганов SloganGPT.

Создай список коротких слоганов, которые можно использовать в коммерческой рассылке с объявлением о скидках.

Товар: подборка предметов для дачи в преддверии сезона. Целевая аудитория: покупатели супермаркета. Используй активный тон, короткие предложения. Никаких маркетинговых клише.

Если нет изначальной идеи о том, как презентовать товар или акцию, попросите ИИ придумать концепцию за вас:

• Ты профессиональный контент-мейкер. Придумай идею креативной рассылки для маркетингового письма с объявлением о скидке на велосипеды.

Опиши, что должно быть в письме, каким должен быть визуал, какие акцентные блоки сделать, чтобы читателю было интересно изучать письмо. Целевая аудитория – клиенты спортивного магазина, аудитория смешанная.

Затем:

• Какой текст можно придумать для идеи, которую ты изложил выше? Текста должно быть немного. Он может описывать как все письмо целиком, так и отдельные элементы визуала письма.

Вуаля. Идем дальше.

Коммерческая продающая рассылка от личного бренда

Личным брендам для рассылки нужно больше текста. Как правило, он пишется от лица бренда, в тексте есть обращение к конкретному человеку. Стандартная длина – от двух до пяти абзацев, больше пишут редко.

В такой подсказке можно дать ИИ роль самого себя как лица бренда и описать, чем вы занимаетесь.

• Ты играешь роль меня. Я – автор курсов по продвижению кондитеров. Я обучаю людей, как правильно позиционировать себя на рынке, составлять меню, готовить торты и выбирать начинки.

Сейчас тебе нужно написать письмо клиенту для рассылки. Тема – «Мы повысили цены на курс». В тексте нужно убедительно и дружелюбно указать причины повышения, чтобы читатель понял мою позицию и поторопился купить курс по старой цене.

Важно: не превращай текст письма в продающий. Тон должен быть непринужденным, общение как с другом.

В тексте должны быть обращения к читателю, в том числе в начале.

Информационно-продающая рассылка

Такая же рассылка, что и описанная выше, но содержащая реально полезную информацию. В этой рассылке есть элементы продаж и экспертный контент. Как правило, это полезные советы и лайфхаки с привязкой к продуктам и услугам.

Информационно-продающая рассылка хорошо работает в сфере образования, коучинга, психологии и похожих нишах. Плюс таких рассылок в том, что их можно готовить не с нуля – достаточно взять уже готовую статью и сделать материал для рассылки.

Пример промта:

• Я дам тебе текст статьи, из которого ты должен сделать письмо для информационно-коммерческой рассылки.

Сократи информацию в исходной статье до двух абзацев. Сделай выжимку важной информации.

Важно, чтобы читателю было интересно читать этот текст, но также ему хотелось перейти по кнопке CTA* на полную статью. Держи интригу. Текст: «…».

* CTA – Call-To-Action, призыв к действию.

Если же вы делаете рассылку с нуля, то для нее можно использовать промты создания постов (об этом поговорим чуть позже).

Письма для возврата клиентов

Предназначены для клиентов, потерявшихся на этапе покупки. В этих письмах обычно напоминают о забытой корзине, дают некий бонус для следующей покупки, предлагают особые скидки.

С ChatGPT можно придумать несколько небанальных вариантов такого письма, выйдя за рамки простого «Ваша корзина скучает». Главное – описать в промте нужный стиль и сказать, что письмо короткое и вам нужны лишь пара фраз. Иначе ИИ пришлет огромную «простыню».

Например:

• Я хочу создать несколько писем для возврата клиентов на сайт. Придумай пять разных текстов длиной один абзац для таких писем.

Стиль общения с аудиторией – формальный, так как аудитория смешанная. Твои идеи должны быть оригинальными.

Дополнительно опиши, как должен выглядеть визуал в таком письме, чтобы читателю было интересно перейти в корзину и продолжить покупки.

Деловые письма

Обычно письма в официально-деловом стиле строятся по четкой структуре и имеют много клише, поэтому ChatGPT неплохо с ними справляется. Не без напильника, конечно, но все же. Это верно для формальной переписки, «холодных» рассылок и работы с массовыми адресатами (официальные ответы, решение корпоративных вопросов и пр.).

С более личной деловой перепиской все сложнее. Для нее нужен объемный контекст и человеческий фактор, которым ИИ не обладает. Практики деловой переписки знают, что порой даже одно слово передает множество скрытых смыслов и сигналов. И здесь редактирование уже обязательно.

В качестве альтернативного решения можно дать модели похожее письмо как пример, а затем пробовать сделать что-то свое.

В промт можно включить:

• тип письма – рекомендательное, с извинением, с благодарностью и т. д.;

• контекст – пишите тезисно все, что хотите сообщить;

• описание адресата – кто он для вас: коллега, новый партнер, «холодный» клиент и т. д.;

• стиль текста – официальный; официальный, но не слишком и т. п.; приятельский, но формальный и т. д. Отталкивайтесь от отношений с адресатом;

• пример похожего письма – по возможности, чтобы уточнить результат и стиль.

Пример промта:

• Напиши электронное письмо в официально-деловом стиле. Задача письма: предложение о сотрудничестве. Вот мое предложение: (суть предложения)

Адресат – незнакомая компания, которая пока не заинтересована в сотрудничестве.

Структура: Поприветствуй читателя и представь предложение. Создай несколько выгод и раскрой их. Используй маркетинговые стратегии, но скрыто, без навязчивости. Предложи связаться, если появятся вопросы. Исключи пустые фразы и слабые участки, не несущие конкретной информации.

Текст письма, которое можно брать в качестве примера хорошего решения: (текст)

При необходимости можно добавлять уточняющие промты.

Таким же образом можно готовить и ответы: вставляйте письмо, на которое нужен ответ, и прописывайте требования:

• Ответь на письмо моего коллеги. Ответь на каждый пункт его письма. Пиши вежливо, но не слишком формально. Пиши только по делу, без лишних витиеватых фраз.

Дополнительные подсказки:

• Дай мне список фраз, которые можно написать в письме с извинением.

• Сделай три вариации этого письма, не меняя его сути. Я выберу из трех вариантов самый удачный.

• Оцени это письмо с точки зрения делового этикета. Не стесняйся критиковать меня.

Глава 7. Описание товаров

Товарные описания – дело особое. Где-то хватит и строчки, а где-то нужна полноценная работа. И шариковая ручка, и раритетная книга, и бриллиантовая заколка – все это товары, но разница в стратегии продаж огромна. Усреднять нельзя, все индивидуально.

Поэтому давайте поступим так: мы дадим что-то вроде классической маркетинговой комплектации, а вы уже сами решите – что вам нужно и в какой концентрации.

Товарное описание может содержать следующие элементы:

• информацию о товаре;

• описание функций, преимуществ и особенностей товара;

• советы по уходу и эксплуатации;

• описание вариантов использования, если их несколько;

• специфические рекомендации от бренда;

• триггеры, вызывающие определенные эмоции;

• релевантные ключевые слова;

• призыв к действию.

А дальше можно по-разному. Конечно, можно работать дедовским способом, используя короткие промты наподобие Создай описание N, используй маркетинговые посылы, целевая аудитория такая-то, требования такие-то. Здесь вы и сами справитесь, благо в главах книги идей для вдохновения хватает.

Более интересная идея – короткий промт с примером. То есть все так же, но только еще и показываете, как надо. Это уже интересно, поскольку есть шаблон и хотя бы не будут разниться структура и формат описания. Но у нас есть кое-что получше всего этого. А именно – длинный промт с примером.

Вообще мы стараемся по возможности избегать больших промтов, так как: 1) сверхзадача – научиться маневрировать и мыслить, а это дается только при личной практике; 2) вводить их «с бумаги» – тот еще квест. Но здесь – придется, поскольку иначе никак.

Большой промт описания товара с примером

Шаг 1. Создаем пример

Нам нужен эталон, по которому мы будем писать дальше. Можно попросить ИИ создать его или взять уже готовый формат ваших описаний. Мы выборочно взяли часть вводных из списка с элементами описания и сделали вот такой шаблон.

• Описание

Пластмассовый намордник для собак больших пород. Бюджетное и надежное решение для тех, кто не любит переплачивать. Вашему псу будет комфортно в любую погоду и в любом месте. Универсальный намордник без подвохов.

Преимущества:

• собака ничего не подбирает с земли и не может укусить;

• для любых случаев: выгул, ветеринар, дрессура;

• дешевле металлических аналогов;

• подходит даже для зимы: не примерзают язык и нос;

• не растягивается, как намордники из кожи.

Эмоции и призыв к действию

Приятный на ощупь, легкий и комфортный для собаки в любую жару и холод. И при этом абсолютно надежный. Вы спокойны, собака спокойна, и окружающие тоже спокойны. Выбирайте простые и верные решения!

Шаг 2. Полный промт

• Ты мастер составления описаний товаров для зоомагазина. Я дам тебе пример хорошего описания товара, на его основе и на основе моих вводных ты создашь другое похожее описание.

Все подразделы помечены восклицательным знаком (!). Добавление звездочки (*) в подразделе указывает, что записанные после звездочки вводные нужно креативно и органично использовать в тексте этого подраздела в зависимости от смысла вводных.

Пример с описанием товара:

! Описание

Пластмассовый намордник для собак больших пород. Бюджетное и надежное решение для тех, кто не любит переплачивать. Вашему псу будет комфортно в любую погоду и в любом месте. Универсальный намордник без подвохов.

! Преимущества:

• собака ничего не подбирает с земли и не может укусить;

• для любых случаев: выгул, ветеринар, дрессура;

• дешевле металлических аналогов;

• подходит даже для зимы: не примерзают язык и нос;

• не растягивается, как намордники из кожи.

! Эмоции и призыв к действию

Приятный на ощупь, легкий и комфортный для собаки в любую жару и холод. И при этом абсолютно надежный. Вы спокойны, собака спокойна, и окружающие тоже спокойны. Выбирайте простые и верные решения!

Теперь создай мне описание товара – «ошейник из брезента».

! Описание:

* дешевый, легкий, просто застегивается. Кроме того, придумай и дай свои данные.

! Преимущества:

* надежный, не марается, не порвется. Вдобавок к описаниям моих преимуществ придумай и добавь еще четыре преимущества от себя и дай их описания.

! Эмоции и призыв к действию:

* Призыв к действию и вывод, исходя из общего посыла, что это простой и дешевый ошейник. Эмоционально должно создаваться ощущение выгоды и безопасности.

Хоть промт и большой, однако на самом деле в нем мало ручной писанины. В будущем вам останется лишь вписывать короткие вводные и эмоции для конкретных товаров. По вводным, думаем, разберетесь и так, похожей информации здесь много, а вот эмоции рассмотрим в следующем разделе.

Воздействие на эмоции и ощущения

В описаниях уместно воздействовать на эмоции и внутренние ощущения – это делает текст уникальным, а пользу от покупки – более ощутимой. А это, в свою очередь, повышает продажи.

Поговорим об эмоциях и ощущениях и о том, как на них воздействовать с помощью промтов.

Сенсорные чувства – вкус, запах, обоняние, осязание, зрение. Например, можно передать аромат кофе, связав его с запахом свежих булочек. Или в описании таунхаусов подчеркнуть чудесный запах хвои и птичий щебет за окном. Казалось бы, мелочь… Но из-за таких мелочей часто и покупают.

Пример промта:

• Создай описание N, воздействуя на сенсорное чувство вкуса. Добавь эпитеты, красивые обороты. Цель этого текста – побудить человека к покупке без прямых призывов. Твое описание должно разжигать интерес к товару.

* Здесь и далее мы приводим части подсказок, которые демонстрируют, как можно выжать из ChatGPT эмоцию. Естественно, подсказки должны содержать вводные о товаре.

Воодушевление – радость от удачной покупки, вещь отличного качества, облегчает рутину и т. д. Пара воодушевляющих слов всегда к месту.

Если не знаете, как ввести это чувство в текст, можно спросить, например, так:

• Шаг 1. Подбери пять идей о том, как воодушевить клиента в тексте описания беговых кроссовок.

Шаг 2. Создай подраздел к описанию товара выше, используй идею 2, чтобы текст воодушевил клиента и расположил к покупке.

Безопасность. Промт может быть таким:

• Как можно уверить клиента в безопасности беговых кроссовок?

Я делаю описание товара. Дай три идеи, как или с помощью чего может сформироваться чувство безопасности при использовании беговых кроссовок.

«Нам не все равно» – это не эмоция, а, скорее, прием, который успокаивает читателя. Применить его можно, упомянув, как компания радеет за свои товары, как внимательно она подошла к их созданию, как она слушает своих покупателей и не стала дальше наступать на свои же грабли, изменив упаковку и т. д.

Работает в связке «Нам не все равно, поэтому…», то есть с подкреплением того, почему компании небезразлично. Можно обойтись и без этого приема, но тогда текст будет звучать несколько голословно.

Пример:

• Я делаю описание товара. Дай три идеи формата «нам не все равно», почему нам может быть не все равно, какое качество у наших беговых кроссовок.

Страх. Негативные эмоции тоже работают. Боязнь не успеть, не попробовать, нарваться на некачественный товар и т. д. Воздействовать можно по-разному: от сгущения красок и хэппи-энда с призывом купить, чтобы избавиться от проблемы, до заверений о том, чего точно НЕ будет после покупки.

Пример:

• На какие страхи можно воздействовать при составлении описания для товара – беговые кроссовки? Дай мне список идей в формате «Вид страха: его описание».

А можно и так:

• Мой товар имеет такие-то недостатки (указать). Скажи, как мне можно нивелировать их в описании беговых кроссовок, чтобы побороть страх клиента и побудить к покупке.

Раздражение. Его вызывает напоминание о прошлых обидах, неудачах, неудобствах, потере денег из прошлого и т. д. Как и страхи, работает в связке «проблема + решение».

• Я делаю описание товара. Мне нужен короткий, лаконичный и убедительный текст для читателей, которые уже раньше покупали дорогие, но неудобные беговые кроссовки. Этот текст должен убедить, что наши кроссовки удобные и стоят своих денег (далее можно прописать причины – почему вы в этом уверены).

Конечно, эмоций и чувств куда больше, и большинство из них вполне можно использовать. Кое-какие основы у вас уже есть, а дальше – время креатива!

Что еще можно сделать с описаниями?

• Изменять в подсказке слова на синонимы.

• Прописывать разные тоны голоса для текстов (в NeuroPanda их более десяти, например).

• Просить перефразировать уже готовое описание.

• Просить создать описания в виде списков, чтобы они не были похожи друг на друга.

• Создавать описания по аналогам примеров конкурентов, но просить оценить и улучшить.

• Брать нужную эмоцию, преимущество, особенность и просить собрать к ней описания, основные смыслы, главные посылы. А затем вставлять в промт и тестировать.

Помимо этого, существуют десятки других способов высказать невысказанное.

Глава 8. Ответы на отзывы клиентов

Возможно, кто-то спросит: «А нужно ли вообще заморачиваться с ответами на отзывы на тех же маркетплейсах, например? Чего там, написал пару фраз по скрипту, да и все».

Если вы так думаете, то у вас огромные коренные проблемы. И вот почему.

Ответы – ваши главные представители на площадке. Не красивые описания, не реклама, не чудные картинки. Все это есть у всех. Это важно, конечно, но это безлико. Именно от того, как компания общается с клиентами, и зависит ее обновленная оценка.

Вы можете петь соловьем, расхваливая ваши товары, и хоть Пикассо нанимать для рисования картинок, но если вы хамите в ответах, то часть людей потеряете, а часть – настроите агрессивно.

Если компания необъективна, это видно. Если компания равнодушна, это видно. Если компания везде ставит один и тот же шаблон, это тоже видно. Ответы на отзывы не нудная обязанность, а возможность как глобально нарастить количество клиентов, так и потерять их на пустом месте.

Допустим, вы пришли покупать ошейник для лабрадора, которого мы уже выбрали в одном из примеров выше. Лоты примерно одинаковы по цене и условиям. Но в одном – стандартные отписки, а в другом – УЧАСТИЕ. Помимо обычного «спасибо» – теплые слова, пожелания, советы. Никакой безликости: каждому пишут что-то свое. Подробные ответы на вопросы и сомнения. Полезность, искренность, желание помочь льются отовсюду. И это, поверьте, подкупает.

Цена вовлеченного клиента – пара особых абзацев. Но эти пара абзацев неоценимы. Они притягивают (или, наоборот, отваживают) людей круглосуточно. Если вы не работаете с ответами, то экономите копейки, а теряете тысячи.

Люди все замечают. Все примеряют на себя. Все оценивают и сравнивают. Стратегия ответов – это и вправду важно.

На сайте petr-panda.ru есть сильный цикл из нескольких практических статей о том, как отвечать на негативные, нейтральные и положительные отзывы с учетом психологии. Пройдитесь поиском по сайту – не пожалеете, там много важного.

Вернемся к ответам вообще. При обучении компаний стратегиям грамотных ответов на отзывы мы руководствуемся тремя правилами.

Правило 1. Ответы должны быть.

Оставлять клиентов вообще без обратной связи не стоит. Да, когда все хорошо, отсутствие ответа не так бросается в глаза. Бывает, что человека и так привлекает высокий рейтинг товара, в целом он не замечает пробела в коммуникации.

Теряет здесь только компания, которая упускает дополнительный шанс понравиться и привлечь новых людей своей отзывчивостью.

Однако стоит появиться хоть одному негативному отклику (а они есть всегда), у читателей отзывов сразу возникает множество вопросов.

• Так ли вы хороши?

• Может, этот негативный отзыв – самый правдивый, а остальные накрученные?

• Чем закончилась конфликтная ситуация?

• А не попадете ли вы в такую же ситуацию?

• А что думает компания на этот счет?

Не доказали, что стоите внимания, не погасили негатив и не защитили себя – значит, оставили возражение открытым. Значит, есть брешь, куда скоро будет утекать часть аудитории. И чем бреши больше, тем больше утекает.

Правило 2. Ответы должны быть разными и адаптированными под конкретного человека.

Никаких копированных ответов и одного скрипта на всех. Да, шаблоны могут быть, это нормальная практика при регулярных продажах. Но их нужно много, они должны подходить под разные типы отзывов, проблем, эмоций, форматов общения. И, что важно, их нужно менять «под отзыв»: расширять, вносить поправки в соответствии с ситуацией и т. п. Очень плохо, если вы все-таки написали ответ и у покупателя создалось впечатление, что сам отзыв вы даже не читали.

Правило 3. Ответы должны быть позитивными и вежливыми.

К сожалению, многие продавцы, пытаясь защитить свой товар и бренд, используют скрытую или явную агрессию. Скажем прямо: выглядит это некрасиво и непрофессионально.

Вспомните те же разборки в комментариях соцсетей. Да, те, кто внутри конфликта, многого не замечают, но со стороны все выглядит совсем неприглядно. К счастью, хамить – не в природе ChatGPT.

Итак, основа для понимания есть, базис имеется, ценность ответов показали. А теперь мы будем учиться использовать ИИ для трех главных задач:

• классификации отзывов;

• составления шаблонов;

• написания персональных ответов.

Классификация отзывов

Зачем вообще разбивать отзывы по группам? Целей немало: написание отзывов, сбор пользовательских мнений для статистики, нахождение точек роста, уточнение портрета ЦА и многое другое.

Но как именно разбивать? Мы советуем делить отзывы на четыре группы:

• позитивные – довольные клиенты;

• негативные – клиенты, у которых есть жалобы;

• смешанные – отзывы с разбором плюсов и минусов товара;

• нейтральные – отзывы с нечетким и неярко выраженным мнением, содержащие странные, не относящиеся к теме комментарии.

Когда нужно быстро обработать много отзывов и так же быстро на них ответить, можно просто скопировать их в чат-диалог и попросить ИИ классифицировать отзывы:

• Я дам тебе список отзывов, и ты должен будешь классифицировать их и поместить в таблицу. Первый столбик – «Позитивные» (не содержат критики и претензий, могут быть восторженными или эмоционально нейтральными). Второй столбик – «Смешанные» (имеют как позитивные моменты, так и критику и претензии), третий столбик – «Негативные» (имеют больше критики, чем позитива, позитива может не быть вообще), четвертый – «Нейтральные» (нейтральные мнения, неоднозначная информация).

Для нейтральных и смешанных отзывов уместно будет привести примеры:

• Отзыв: «Все нормально. Работает» – пример нейтрального отзыва. Человек рад, но не восторжен. Отзыв: «Мне понравилось, качество ткани отличное, не садится при стирке, только при доставке обнаружил, что не хватает одной пары» – пример смешанного отзыва. Есть как негативная, так и позитивная информация.

Шаблоны ответов

Шаблоны – это «рыба ответа», готовые абзацы, фразы и их части. Зачем они нужны? Чтобы проще, быстрее и конкретнее отвечать. Можно делать наборы шаблонов для примеров, аллегорий, закрытия возражений, советов и пр. Вариантов много.

Повторимся: писать один и тот же ответ всем подряд – категорическая, вульгарнейшая ошибка. Это главный признак безразличия. Это как благодарить всех приходящих к вам гостей, читая по одной и той же бумажке. И раз уж мы используем ChatGPT, то давайте не будем так глупо ошибаться. Благо ИИ способен сделать сколько угодно разных шаблонов для каждой типовой ситуации.

Далее мы рассмотрим ответы на позитивные, нейтральные, негативные, смешанные отзывы, разберем варианты штучных ответов, а также поговорим о том, какими бывают подсказки для доработки ответов.

Ответы на позитивные отзывы

Обычно ответ на положительный отзыв содержит:

• благодарность за отзыв – обязательно. Даже если отзыв негативный и оскорбительный, все равно благодарите;

• комплимент (советы) – по желанию, если есть повод. Например, у клиента приложено фото или написан очень подробный комментарий, а вам есть что сказать;

• немного информации о ценностях компании, если это к месту. «Спасибо, мы стараемся, поскольку для нас важно…»;

• рекомендацию других товаров. Не обязательно, но на маркетплейсах часто вставляют артикулы на товары того же продавца, желательно сопутствующие или похожие на купленный товар.

Чтобы создать шаблоны ответов на позитивные отзывы, можно описать саму задачу, а также голос бренда и объем. Например:

• Я продаю теннисные ракетки. Сгенерируй список ответов на позитивные отзывы о товаре. Поблагодари в отзыве за покупку, скажи что-то приятное. Объем – пять предложений. Стиль текста – сдержанный, но не скучный, без клише и пустых, ничего не значащих фраз. В тексте отзыва упомяни ценности моей компании, но сделай это органично. Наши ценности: (описание)

Для рекламы сопутствующих товаров можно сделать отдельный шаблон, который можно будет стыковать с основными текстами ответов:

• Сгенерируй идеи фраз для того, чтобы прорекламировать надувную лодку. Я хочу вставить по одной фразе в каждом ответе на отзыв, чтобы заинтересовать клиента купить в моем магазине еще что-нибудь. В перечислении товаров объясни клиенту, почему ему может быть интересен тот или иной товар.

Совсем сложно с креативом для структуры шаблона? Тоже не беда. Можно попросить ChatGPT сделать вам заготовки с разными структурами, где уже прописаны разные этапы ответа:

• Дай мне пять вариантов нестандартной и необычной структуры ответа на (позитивный, нейтральный, негативный – выбираете сами) отзыв. Пронумеруй каждый раздел в каждой структуре и объясни, чем он будет полезен. Итого: у тебя должно быть пять списков структур с разделами и коротким объяснением каждого раздела.

Персонифицированные шаблоны ответов

Хотите больше? Тогда можно сделать шаблоны под конкретные тезисы позитивного отзыва. Это и добавит ценности вашим ответам, и сбалансирует те отзывы, в которых есть только эмоции (восторженные тексты в большой концентрации выглядят часто как заказные, хоть и не всегда являются таковыми).

Чтобы составить такие персонифицированные шаблоны, нужно определить, за что зацепиться. Это могут быть:

• фотоотзыв на товар;

• отдельные отмеченные клиентом характеристики (ткань, подарок внутри, упаковка);

• цена;

• комплектация;

• помощь клиенту на этапе выбора.

По этим типовым ситуациям можно делать подсказки:

• Сделай шаблон ответа на позитивный отзыв. Упомяни, что клиенту понравилась комплектация.

• Создай шаблон ответа на позитивный отзыв, в котором отмечается красивое фото покупки.

• Выбери самый яркий момент позитивного отзыва и отрази его в своем ответе.

• В отзыве клиент обратил внимание на самую полную комплектацию по сравнению с конкурентами. Развей эту тему.

Еще один хороший вариант персонификации – включать в ответы немного дополнительной информации о работе компании. Тогда отзыв выглядит и вовсе как диалог, где граница «компания – клиент» отчасти стирается:

• Мы отшиваем наши изделия и проверяем их прочность с помощью специального оборудования. Развей эту тему как ответ на позитивный отзыв клиента.

Создай пять вариантов ответов, в которых указаны наши небольшие недостатки при производстве (товар). Эти недостатки не должны быть критическими, они должны показывать человечность и честность компании, которая ничего не скрывает.

Дополнительно можно перечислить те направления, в которых нужно отобразить недостатки, касающиеся логистики, упаковки, небольших расхождений в размерах и т. п.

Подсказки для допродаж в позитивных отзывах

В позитивных отзывах уместно делать допродажи – рекомендовать похожие товары или приглашать перейти в магазин продавца, чтобы ознакомиться с ассортиментом:

• Я дам тебе описание товара, а ты добавишь в него призыв ознакомиться с другими товарами с артикулами 12345 и 67890. Обоснуй, почему клиенту товара N могут быть интересны другие товары.

Предложи клиенту сопутствующие товары для его покупки и коротко обоснуй, почему они могут быть полезны.

Дополнительные подсказки для ответов на позитивные отзывы могут выглядеть так:

• Сгенерируй список душевных фраз для ответа на позитивный эмоциональный отзыв от женщины в возрасте.

• Придумай пять ответов на позитивные отзывы и рассортируй их по типу усилителя. Первый усилитель – упоминание красивого фото в отзыве. Второй – благодарность за внимание к деталям. Третий – рассказ о процессе производства.

• Сделай эффектное окончание отзыва для закрепления положительного посыла.

• Персонифицируй ответ: зацепись за личную информацию, которую оставил клиент, и отреагируй на нее.

• Переделай стиль текста под мой голос бренда. Для примера я дам те5бе старый ответ, написанный в нужной тональности голоса бренда.

Ответы на нейтральные отзывы

Главное отличие нейтральных отзывов от позитивных – в степени благодарностей: если позитивные отзывы могут быть гиперэмоциональными, то нейтральные более спокойные.

По сути, вы отзеркаливаете информацию, подстраиваясь под нужную тональность (только для положительных и нейтральных отзывов). Это важно, поскольку слишком разная тональность отзыва и ответа порой выглядит нелепо.

Мы специально не будем давать здесь примеры промтов, чтобы вы могли потренироваться. Все так же, как и в положительных отзывах, за исключением единственного момента: просите ИИ, чтобы либо давал ответы в похожей тональности, либо исключал сильные эмоции, либо как-то еще подстраивался под нужный формат. Попробуйте!

Ответы на негативные отзывы

Негативные отзывы не приговор. С ними можно работать так, чтобы регулярно выходить победителем даже в самых сложных ситуациях.

Скажем сразу: «Нам очень жаль» – не совсем тот ответ, которого ждет клиент. Все куда тоньше и сложнее. В таких форматах персонификация играет, пожалуй, самую важную роль.

Есть два вида негативных отзывов: конструктивные и неконструктивные. Поговорим о каждом из них.

Ответы на конструктивный негатив

В конструктивном негативном отзыве человек контролирует себя: да, он недоволен, но может четко обосновывать претензию и обычно не переходит на личности, не сыпет угрозами. Его негативные эмоции понятны и аргументированны. Порой конструктив может быть и агрессивным, и даже тон отзыва излишне эмоциональным, но во главе угла – все та же конкретика.

Зная все это, попробуем для начала вычленить из отзывов информацию о наиболее частых проблемах клиентов:

• Я дам тебе список негативных отзывов, а ты составишь таблицу, в которой опишешь самые частые проблемы, которые упоминают люди. Не повторяйся. Первый столбик таблицы – претензия. Второй – часть текста отзыва.

Если отзывов пока мало, то можно предположить, какие проблемы могут быть у клиента:

• Я дам тебе описание нашей гостиницы, а ты должен будешь сказать о распространенных проблемах, с которыми может столкнуться клиент при бронировании номера. Проблемы могут касаться качества обслуживания и удобства номеров.

А далее можно работать с этой информацией и учиться корректно отвечать на негатив:

• Теперь проанализируй таблицу с разбором негативных отзывов и сделай новую. Первый столбик – претензия. Второй – способ, как я могу ответить клиенту, чтобы закрыть его возражение и нивелировать негатив.

И теперь можно начать оставлять шаблоны ответов на конкретные претензии. Можно, например, брать конкретную претензию и просить ИИ создать список возможных ответов с предложением решения проблемы.

В промт для шаблона ответа могут входить:

• инструкция для GPT;

• сама претензия;

• вариант решения проблемы;

• благодарность за покупку.

Примерный макет:

• Создай шаблон ответа на негативный отзыв клиента, который недоволен некомплектом набора игрушек. Предложи ему связаться с компанией для решения проблемы. Поблагодари в конце и упомяни, что у нас крайне редко встречается подобное. Стиль – раскаивающийся, понимающий. Объем – не более пяти абзацев.

Промты для улучшения ответов на конструктивный негатив могут выглядеть так:

• Оцени ответ на негативный отзыв о работе парикмахерской и выясни по пунктам:

1) есть ли в нем пассивная или открытая агрессия;

2) решает ли он проблему клиента;

3) оставляет ли позитивное или нейтральное впечатление после себя.

• Создай список шаблонов фраз, с помощью которых можно решить проблему клиента при ответе на негативный отзыв. Например: «Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить ее и исключить ее повторение».

• Критикуй ответ на негативный отзыв, как будто ты сам его автор. Оцени, насколько ответ удовлетворителен для тебя и насколько он девальвирует твой негатив.

Отзыв: …

Ответ: …

• Создай список вежливых смягчающих фраз для ответа на негативный отзыв, связанный с тем, что клиенту был выслан товар другого цвета.

• Создай список фраз, которые помогут корректно ответить на резко негативный отзыв о качестве товара.

• Какие контраргументы можно применить для ответа на негативный отзыв о нерасторопности персонала кафе? Вот что написал клиент: …

Ответы на неконструктивные отзывы

Иногда в отзывах нет конструктива, а есть эмоции в чистом виде. По ним можно понять только личный вкус клиента, но не особенности товара или услуги. Неконструктив редко бывает объемным, часто это несколько оценочных слов и низкая оценка. С такими клиентами сложно, ведь их претензии непонятны.

Самое верное решение – сразу узнать в ответе причину недовольства клиента. Это важно и потому, что вы показываете свое неравнодушие другим, и потому, что большинство заказных отзывов от конкурентов – неконструктивно-негативные. Может, вы и не получите ответ на свой вопрос, но как минимум покажете другим, что старались.

Клиент: Ах вы, такие-сякие. Вода из лужи вкуснее вашего кофе, дурацкое заведение.

Вы: Здравствуйте! Жаль, тра-та-та… Не могли бы вы более конкретно рассказать о причинах вашего недовольства? Нам это и вправду важно! Обычно нас, наоборот, высоко оценивают и рекомендуют другим, тем весомей для нас редкие недовольные отклики… тра-та-та.

И кто молодец в этой ситуации? Вы молодец. За клиентом только злоба и эмоции. За вами – участие и желание разобраться. Все всё видят, помните же…

Еще одно правило – никаких «сам дурак». Ни при каких условиях. Неприятно смотреть, когда бренд влезает в разборки. Это то же самое, как если бы взрослый мужчина начал драться с ребенком. Компания (личный бренд, заведение, даже частный мастер) по факту выше статусом и вне конфликта. Бренд хочет и может его решить, но только сообразно своему статусу. Все остальное – детскость, эмоции и потеря лица.

И все же, несмотря на длинный пролог, мы не станем здесь давать промты. И причин тому две.

• В работе с негативом полно нюансов: и психология, и разные стратегии ответов, и персональные вводные. Словом, завязнем надолго и совсем сместим акценты книги о GPT. Если хотите разобраться точнее, то советуем все же перейти на petr-panda.ru и почитать про ответы на негатив. Многое увидится иначе.

• Уже есть варианты промтов для позитива. Опираясь на них и лишь меняя смыслы, вы вполне можете создавать шаблоны ответов на негатив. Плюс это будет чудесной практикой промтинга.

Ответы на смешанные отзывы

Смешанные отзывы – ассорти из негативной и нейтральной информации в одном отзыве. Чаще всего такие отклики конструктивные, объемные, пишут их въедливые покупатели, которые реально хотят помочь при выборе другим.

Ошибкой будет отвечать на такие отзывы только позитивом, игнорируя плохое, и наоборот. Важно, чтобы человек видел: его старания оценили и все его эмоции учли.

Поскольку такие отзывы обычно строго индивидуальны, удобнее всего составлять «сандвич»: брать шаблон негатива, добавлять реакцию на позитив, изложенный в отзыве, и в конце приправлять шаблоном благодарности за покупку. Обязательна реакция на конкретные доводы из отзыва.

Штучные ответы на отзывы

Тем, кому нужны нечастые точечные ответы, отлично подойдет штучный формат. Здесь интересен и чисто психологический момент: когда вы приучите себя не сразу реагировать на негатив (эмоции, хочется ответить хлестче, нагрубить), а идете в ChatGPT – накал уже спадает. Проще говоря, ИИ помогает еще и не наломать дров.

Отвечать на такие отзывы лучше всего с конкретным примером. Например, возьмем негативный отзыв. Дайте ИИ вводные, озвучьте дополнительные условия и – внимание – те чувства, которые вы не хотите выплескивать.

Скажем, вам хочется нагрубить клиенту, который сам не разобрался с инструкцией, а свалил все на вас:

• Создай ответ на отзыв, который я дам тебе в кавычках в конце. Я хочу, чтобы в тексте ответа не чувствовалось грубости. Нужен спокойный пояснительный тон. Ты должен объяснить, что по инструкции нужно делать сборку модели только теми средствами (клеем), которые указаны в инструкции. Постарайся девальвировать всю агрессию и свести все в мирное русло.

Отзыв: «Дурацкая модель самолета. Собрал, клей использовал свой, в итоге все покоробило, модель выглядит ужасно. Позорное качество!»

Итак, структура промта штучного ответа такова:

• вводные (инструкция);

• пожелания;

• вариант решения проблемы;

• нужный результат;

• пример.

При необходимости промт можно расширять, менять и т. д. Все как всегда, это не константа, а лишь заготовка.

Подсказки для доработки ответов

Приведем примеры промтов, которые помогают дорабатывать ответы.

• В отзыве клиент недоволен качеством упаковки, однако мы намеренно не упаковываем товар в пластик. Обозначь это в ответе.

• Создай более мягкую концовку в ответе, сделав комплимент.

• В конце ответа пошути про то, что все могут ошибаться, и поблагодари клиента.

• Я дам тебе текст миссии компании, и на основе него ты должен будешь составить ответ на отзыв клиента, который я дам тебе ниже.

• Я дам тебе текст отзыва в кавычках. Дай пять вариантов позитивных фраз с разными смыслами, которыми можно ответить так, чтобы смягчить этот негативный отзыв.

Отзыв: «…»

Можно составлять подсказки и для «работы над ошибками».

• Проанализируй ответы на отзывы моей компании и выскажи критические замечания о том, что мы делаем не так. Обращай внимание на стиль текста, подробность отзывов, вежливость. Дай развернутый конкретный вывод с примерами.

• Прочитай отзыв и ответ на него и скажи, как можно было его улучшить, чтобы смягчить негатив клиента.

Глава 9. Контент для соцсетей

Контент-планы

Может ли GPT создавать толковые контент-планы? Безусловно. Причем по нашему опыту можем сказать, что часто они не хуже «живых авторских». Как и в других форматах, здесь тоже можно работать по смысловым группам. А именно – просить ИИ сделать отдельные списки для вовлекающих, информационных, развлекательных постов и уже потом объединять их в контент-план.

В подсказке можно упоминать:

• инструкцию;

• тип контента и его краткое описание для чата;

• какие идеи вы обычно публикуете или какие темы популярны (желательно);

• целевую аудиторию;

• ограничения по темам (если есть);

• формат.

Дополнительно можно усилить подсказку ролью, стилем и тому подобным по вашему усмотрению. Вот, например, вариант подсказки для создания идей коротких видео (они есть уже во всех соцсетях):

• Я хочу, чтобы ты создал для меня пять идей забавных сценариев коротких роликов (до минуты) для моего авторского канала.

Мой бизнес: продажа радионянь.

Целевая аудитория: женщины в декрете, а также их мужья.

Важно: вовлекающий контент, который должен побуждать взаимодействовать – поставить лайк, сохранить в закладки, написать комментарий и т. д.

Что сейчас популярно в формате коротких видео: монологи, сравнения, рекомендации, экспертный контент, челленджи.

(О создании сценариев для видео с помощью ChatGPT мы поговорим в главе 11.)

А вот как может выглядеть более широкая подсказка для контент-плана с нуля, с ответвлениями типа сезонных постов и прочих нюансов:

• Ты – мастер контент-планов в соцсетях с опытом работы 15 лет. За твоими плечами множество успешных кейсов продвижения коммерческих аккаунтов в соцсетях. (усиление подсказки ролью)

Я хочу, чтобы ты составил контент-план для моего аккаунта одежды из натуральных тканей. (инструкция)

Месяц – июль. В этом месяце у нас продается наша летняя коллекция платьев из льна. Целевая аудитория товаров – люди 25–35 лет, которым важны натуральные ткани и нескучные дизайны. (важный контекст)

Наша идея – быть полезным для аудитории аккаунтом, чтобы им нравился контент и побуждал их к покупке. Я хочу, чтобы идеи были свежими, нескучными. Нужно, чтобы людей действительно привлекали посты.

Включай в контент-план идеи не только для текстов, но и для коротких видео.

Идеи должны быть смелыми, необычными, свежими, небанальными. (пожелания, усиленные прилагательными)

Формат – таблица. Первый столбик – тип контента. Второй – день недели. Третий – описание визуала. Четвертый столбик – описание идеи. (формат)

Соотношение постов в контент-плане: 20 % продающие публикации, 30 % вовлекающие, 50 % информационные. Каждый день должно быть по два поста разной направленности.

Мне нужен от тебя только контент-план, не пиши никаких иных пояснений. (ограничения)

А вот так можно развить и улучшить контент-план в итерациях:

• Добавь к контент-плану выше идеи для перекрестного контента. Перекрестный контент – это темы, которые я могу осветить на одной площадке и отослать человека дочитать на другой. Выбирай такие темы, которые было бы интересно изучить на нескольких площадках.

• Продолжи контент-план и создай серию связанных постов на одну и ту же тему.

• Какие еще идеи я могу добавить в свой контент-план, учитывая, что сейчас весна? Дай мне список идей, которые бы резонировали с временем года и были интересны аудитории.

• Оцени, насколько этот контент-план сбалансирован. Для этого классифицируй все темы из него по трем группам: продающие, информационные и информационно-продающие. Дай процентное соотношение для каждой группы.

• Какие темы можно добавить, чтобы привлечь косвенную аудиторию товара?

Метод поиска ассоциаций помогает выйти на более узкие и интересные идеи для контента.

Дайте ChatGPT ключевое слово и попросите сгенерировать слова-ассоциации, которые бы начинались на каждую букву исходного слова.

Метод наталкивает на интересные подтемы, которые можно развить в следующих итерациях.

Переформатирование и обновление контента

Модернизация и переформатирование контента – замечательный прием, дающий старым текстам вторую молодость. Вряд ли кто-то прочитает ваш пост в сети «ВКонтакте» от 2016 года, а так – можно его переделать и снова собрать активность. Забытую статью легко превратить в серию постов. На ее основе можно сделать инфографику.

Важно лишь научиться органично подгонять старый контент под новую площадку или реалии, и ChatGPT неплохо с этим справляется.

Пример подсказки по перепрофилированию текста может выглядеть так:

• Мне нужно создать обучающее видео из статьи, которую я написал ранее.

Моя аудитория следующая: (описание)

Обобщи статью и предоставь мне комплексный план увлекательного обучающего видео для (название платформы).

Предоставь сценарий, раскадровку и предложи фоновую музыку.

Вот статья: (тема статьи)

А здесь мы даем статье вторую жизнь в Telegram:

• Сделай из моей статьи пост для мессенджера Telegram. В этом мессенджере публикуют короткие тексты длиной 2–5 абзацев, не больше. Выбери самую интересную информацию из моей статьи и преврати ее в тизер для Telegram. В конце должна быть отсылка на полную статью.

Статья: «…»

Затем можно продолжить:

• Выбери самую интересную идею в моем тексте и преврати ее в короткий пост для мессенджера Telegram. Объем – не больше трех абзацев.

Как мы помним, если статья не влезает в контекст, то можно разбить ее на несколько диалогов и более или менее законченные логические участки.

Сторителлинг и искусственный интеллект

Сторителлинг популярен, его много, он везде: от постов с экспертностью и вовлекающих роликов до прямых продаж.

В формате историй можно подать что угодно: контент «о наболевшем», опровержения, инсайдерскую информацию от компании, кейсы и даже нестандартные пресс-релизы или текст бизнес-презентации. Словом, сторителлинг нам нужен, и, главное, GPT неплохо «умеет в истории».

Схема истории

Обычно в сторителлинге используют достаточно статичный набор каноничных вводных:

• герой – тот, с кем происходят события истории: человек, бренд, продукт, что и кто угодно;

• завязка – начало сюжета; может быть, например, предысторией или серией мелких проблем героя, которые росли как снежный ком и привели к главной проблеме;

• описание проблемы, ситуаций – этап, развивающий историю;

• решение проблемы, завершение конфликта или ситуации – процесс победы, завершения, преодоления и т. п.;

• финальная часть – призыв, выводы героя, описание результата, небольшая мораль или что-то еще, подводящее последнюю черту. В общем, закономерное разрешение ситуации.

Такая схема сторителлинга есть в нескольких сюжетах, которые варьируются в зависимости от цели и задач:

• буквальная борьба с проблемой – что-то случилось, мы все разрешили, хэппи-энд. Это базовый сюжет;

• через тернии к победе – было очень сложно, мы так старались, ничего не получалось, но теперь мы на олимпе. Это частый сюжет для сторителлинга в продающих постах;

• «было много плохого, но сейчас мы здесь» – максимальный накал страстей, когда все плохо и, казалось бы, нет света в конце тоннеля, затем чудесное спасение и взлет. Популярный сюжет у личных брендов.

Вообще, схем сторителлинга куда больше, но все же наша цель в другом – научить вас создавать с помощью GPT истории хотя бы на базовом уровне. А если уж вы войдете во вкус, то можете, конечно, пробовать и более сложные сюжеты, схемы, форматы.

Как создать историю в ChatGPT

Для начала вспоминаем о важности контекста и портрете целевой аудитории – это поможет персонифицировать сюжет.

Начинаем по традиции с предподготовки, а именно с генерации идей и портрета героя:

• Какие сюжеты для историй можно придумать для того, чтобы ввести сторителлинг в посте N?

• На основе болей моей ЦА разработай портрет героя моей истории, которую я размещу в начале статьи. Моя аудитория должна себя ассоциировать с этим героем. Далее я дам тебе портрет своего клиента и идею статьи: …

• Я хочу сделать введение с элементами сторителлинга в продающем посте. От тебя мне нужны идеи. История должна быть знакома читателю, чтобы он понимал, что я хочу донести.

• Целевая аудитория среднего читателя – 35–45 лет, преимущественно женщины. Семейное положение – в браке. Ниже я дам тебе текст, в котором тебе нужно сделать введение.

• Как можно эффективно интегрировать сторителлинг в маркетинговую стратегию для социальных сетей под мой бизнес, чтобы создать убедительные истории, которые найдут отклик у моей ЦА? Моя ЦА: (описание)

И вот теперь, когда уже есть какая-то конкретика, можно писать историю:

• Мне нужно, чтобы ты создал историю для начала поста о N.

Герой истории: (описание)

Что с ним случилось: (описание проблемы или конфликта)

Как решилась проблема: (описание)

Придерживайся следующей схемы: завязка, кульминация, развязка. В конце сделай плавную подводку к теме статьи.

Стиль текста: позитивный, с юмором, но без фамильярности. Пиши от первого лица. Пиши так, будто ты действительно рассказываешь случай из жизни: приводи конкретные факты, имена, места – для большей персонификации.

Дополнительные подсказки для улучшения историй могут выглядеть так.

• Сделай упор на боль потенциального читателя и обыграй это в кульминации истории.

• Добавь больше описаний, чтобы создать нагнетающую атмосферу.

• Подумай, как можно изменить концовку, чтобы читатель плавно пришел к теме статьи.

• Пересмотри текст и удали все слова, фразы и междометия, которые наносят вред лаконичности текста.

• Измени концовку и сделай ее более лаконичной и нейтральной. Слишком много эмоций не вписываются в концепцию моего блога.

• Подумай, как еще можно приблизить героя истории к читателю.

• Подумай, действительно ли конфликт в истории достоин внимания. Пиши правду. Если нет, то предложи, как изменить историю, чтобы она была более жизненной для ЦА.

• Переделай историю под формат «хроник по часам», чтобы вовлечь читателя в текст.

• Уместна ли эта история в тексте статьи? Какие улучшения ты порекомендуешь сделать, чтобы история стала еще более убедительной?

Немаловажный факт: ручная доработка почти всегда улучшает сторителлинг. Добавляйте что-то свое, меняйте формулировки, упрощайте стилистику, делайте текст более «гладким». Да, ИИ может дать прочный скелет и нужные нити, но если в деле участвует еще и человек, это только на пользу.

Обратите также внимание, что с помощью GPT сегодня пишут даже целые книги, с диалогами, описаниями и всем прочим. От женских романов до боевой фантастики. Простейший способ – просить писать в стиле какого-то западного автора, известного нейросети.

Вот, например, какой диалог ИИ создал на основе простейшего промта Напиши смешной диалог о роботе и человеке, который считает робота бесполезными железками, в стиле писателя-фантаста Айзека Азимова.

Сцена: комната в доме будущего. На стуле сидит робот, а человек по имени Том сидит напротив него.

Робот: Добрый день, Том. Как могу вам помочь сегодня?

Том: Помощь? Ну, во-первых, ты можешь самособираться и отправляться на свалку, там, где тебе место, бесполезная железка.

Робот: Я изучил несколько принципов логики и этики, и мне кажется, ваше высказывание не совсем логично. Пожалуйста, объясните мне, в чем я бесполезен?

Том: Ха! У тебя что, мозги по кусочкам? Ты не можешь испытывать эмоции, не можешь мечтать, создавать искусство… Ты всего лишь набор проводов и металла!

Робот: Я понимаю, что мое существование основано на более сложной архитектуре, чем просто провода и металл. Однако мое отсутствие эмоций и способности к творчеству не делает меня менее полезным. Я предназначен для помощи в бытовых задачах и улучшения жизни людей.

Том: Бытовые задачи? Такие, например, как подавать кофе, как коммивояжер по дому? Какого черта мне нужен робот, который делает то, что я сам могу сделать в два раза быстрее?!

…

Да, не эталон, но как основа одного из сотен диалогов и генератор идей – почему нет? Таким же образом можно создавать и проблемы, и сюжеты, и вообще что угодно:

• Создай три структуры внутреннего конфликта главной героини для книги о любви, похожие на внутренний конфликт Анны Карениной в книге Льва Толстого. В конфликтах должны присутствовать современные реалии.

• Я пишу книгу об отшельнике. Создай пять неординарных причин личного характера, а также небольшое описание деталей сюжета, по которым успешный бизнесмен решает бросить бизнес и поселиться в заброшенной деревне. Это не должны быть банальные причины вроде поиска себя или усталости от бизнеса. Причины должны быть интересными.

• Придумай десять вариантов фразы, которую главный герой регулярно употребляет в книге по делу и не по делу. Это его коронная фраза, по которой его все узнаю́т. Фраза должна подходить к самым разным ситуациям, может быть нелогичной и забавной и должна содержать не более четырех слов. Примеры хороших вариантов: «Сожри меня куры» или «Так-так, ребятки».

• Я пишу фантастическую книгу о борьбе механических панд с инопланетными высасывателями мозга. Напиши завязку для главы о том, как начальник отряда боевых механических панд возвращается с опасного задания на базу, где его ожидает неожиданный и опасный сюрприз. Завязка должна быть интригующей, захватывающей, содержать детали и минимум один диалог (можешь выбирать любых героев и давать любые имена). В сюжете завязки должны быть использованы коты и еноты-полоскуны.

Как видите, простор огромный. Скорее всего, в будущем мы сделаем в ПК цикл статей о написании ИИ-книг плюс создадим большой практический курс, где каждый сможет сам написать свою первую книгу с помощью GPT.

Бонусный сторителлинг: истории для детей

Маркетинг, подписчики и конверсия – это, конечно, прекрасно, но сторителлинг можно использовать и для более серьезных задач. Например, можно стать для своего ребенка самым невероятным и креативным рассказчиком сказок на свете. А потребуется для этого лишь ваше желание и немного времени.

Опишем несколько идей, которые можно воплотить с помощью ИИ.

Идея 1. Сказки на темы, которые вы хотите донести своим детям.

• Ты сказочник, и твоя работа – создавать простые поучительные сказки для детей. Напиши короткую детскую сказку на ночь, состоящую примерно из 1500 слов и имеющую мораль в конце. Возраст детей – 4 года. Обязательно упомяни опасность спичек для детей, но по возможности не делай это основной темой сказки.

• Мой ребенок спросил меня, почему солнце заходит за горизонт. Создай небольшую сказку, которая в игровой форме будет объяснять это явление с правильной, научной точки зрения.

Идея 2. Сказки и истории на основе реальных ситуаций.

• Придумай сказку про девочку пяти лет, которая очень просила котенка, а потом начала забывать его кормить и даже ругалась на него. Котенок очень любил девочку и обиделся, что она к нему так несправедлива.

Сказка должна быть доброй и поучительной, в ней должно присутствовать совсем немного волшебства.

• Придумай историю о мальчике Ване, который ездил к бабушке в деревню. В истории должны быть упомянуты следующие моменты:

• он ходил с дедушкой на рыбалку;

• нашел огромный гриб;

• научился кататься на велосипеде;

• видел ежа и огромного быка.

История должна быть интересна ребенку 3–4 лет, можно внести в нее элементы сказки.

Идея 3. Новые сказки на основе уже существующих сюжетов.

• Первая часть. Предложи мне пять сюжетов сказок, которые ты можешь переработать так, чтобы главным героем была маленькая девочка, но сам сюжет сохранился.

ИИ дает сюжеты (обычно нумерует).

• Вторая часть. Переработай сюжет 3 так, чтобы создать сказку о девочке Ане на основе этого сюжета.

Идея 4. А можно и вовсе стать «столом заказов». Собираете пожелания на вечер заранее, и, скажем, при условии отличного поведения – вечером свеженькая сказка и радостные детские глаза.

Если пожеланий нет и с идеями сегодня что-то слабовато, всегда можно спросить:

• У меня сегодня очень плохо с идеями, помогай, железяка. Мне нужно, чтобы ты предложил три сюжета для сказки, которая будет интересна мальчику Игнату трех лет. Опишу его: он любит истории про динозавров, интересуется машинками и любит собирать кубики. Он добрый, порой непоседливый. У него обостренное чувство справедливости. Какие сюжеты ты можешь предложить конкретно для него?

На следующем этапе (если подходят идеи) с помощью промта просим создать сказку на основе нужного сюжета. Вуаля!

Глава 10. Написание постов

Обычно для написания ИИ-поста хватает 1–3 основных подсказок, а далее идут финальные итерации и ручная шлифовка. Ничего сложного здесь нет, а потому – сразу в бой.

Информационные посты

Информационный контент – это:

• how-to посты («как»-посты);

• обзоры;

• ответы на частые вопросы;

• мини-мастер-классы;

• чек-листы;

• разрушение мифов;

• факты и цифры;

• эксперименты и лайфхаки;

• подборки полезных ресурсов и т. д.

Промты простые: сначала подбираем тему, список полезных фактов и генерируем текст:

• Создай информационный пост на тему «7 предметов для отпуска, которые облегчают багаж». Список фактов, которые нужно упомянуть: (список)

Если же нужен информационно-продающий пост, то можно сформулировать промт, например, так:

• Для поста выше напиши три варианта концовки, которые бы ненавязчиво и органично предлагали купить наши рюкзаки N, в которых помещаются все нужные вещи для отпуска. Концовка должна сочетаться с основным постом и содержать призыв к действию.

Другая разновидность информационно-продающих постов – мотивационный контент. Их цель – поддержание интереса у читателя и мягкое знакомство с тем, чем занимаетесь вы. Формат можно выбрать почти любой: актуальные темы, напоминание о боли ЦА, ответ на наболевший вопрос, советы.

Например:

• «Шесть привычек, из-за которых все идет кувырком» для канала сервиса планирования;

• «Как оправиться после неудачи» в посте психолога;

• «Пять причин, почему тупой ИИ меня не понимает» на канале NeuroPanda.

Можно составить, например, такой промт:

• Создай мотивационный пост на тему «Почему даже ошибки в работе с ChatGPT ведут к росту мастерства у промт-инженеров». Список фактов, которые нужно упомянуть:

1) вы ошибаетесь, но делаете выводы, и благодаря этому мастерство растет;

2) вы учитесь на ошибках, в следующий раз сокращая время работы;

3) у вас все больше практики, вы лучше чувствуете GPT;

4) появляется внутреннее чувство, как улучшить подсказку.

В конце поста призови читать книгу о GPT от «Панда-копирайтинг», упомяни, что сначала пусть и будет сложно, но зато потом читатель будет выше всех на голову в промтинге, а это очень важный навык в современном мире. Стиль неформальный, возможны шутки, ирония, позитивный юмор. Используй эмоции.

Напомним еще раз: любой промт можно дополнять ролью, стилем, параметрами, указанием площадки, описанием ЦА и прочими вводными, которые мы уже разбирали для других форматов (отзывы, письма и т. п.).

Развлекательные и вовлекающие посты

Чтобы аудитория не заскучала, контент-план разбавляют развлекательными постами. В них используют шутки, корпоративный юмор, обыгрывание типичных ситуаций в сфере, забавные истории и т. п. Скажем прямо, с чувством юмора у ИИ слабовато, хотя интересные идеи порой проскакивают.

Так что собирать идеи и просить писать посты, конечно, можно и нужно, но всегда держите под рукой большущий напильник.

Пример промтов:

• Предложи пять идей для создания развлекательного поста на тему ChatGPT. Пронумеруй их. Целевая аудитория поста – бизнесмены и личные бренды.

• Мне нравится идея 3. Напиши по ней короткий развлекательный пост с сюжетом и неожиданной концовкой.

К вовлекающему контенту относятся посты с просьбой написать в комментариях, поделиться мнением, ответить на вопрос, поучаствовать в викторине и т. п. Здесь все так же:

• Предложи пять идей для вовлекающей развлекательной викторины на тему ChatGPT. Пронумеруй их. Целевая аудитория поста – бизнесмены и личные бренды.

• Напиши восемь вопросов и забавные варианты ответов для викторины номер 4.

• Создай короткий и забавный пост с предложением писать в комментариях самые тупые ответы, полученные подписчиками от ChatGPT.

Замечаете ли вы, как растет активность вашего «высказать невысказанное»? На смену «просто чтению» нет-нет да и приходят первые робкие идеи и варианты экспериментов, верно? Так это и работает. Так и формируется мастерство промтинга. Да-да!

Продающие посты

Назовем популярные виды этой категории постов.

• «Классические» продающие посты. Продажи напрямую, объявления о скидках, рекламные посты, продажи через сравнение и т. п.

• Публикации, бьющие в боли клиентов. Часто с самого первого предложения. В духе: «Надоело работать “на дядю”? Сам стань “дядей”!»

• Посты для снятия возражений. Такие тексты нужны, чтобы «излечить» аудиторию от стереотипов и маркетинговых барьеров.

• Промо- и PR-посты. Контент для повышения узнаваемости бренда, полезной рекламы, скрытого вовлечения, конвертации в клиентов, отстройки, продаж в несколько касаний.

Не путайте промопосты и посты в формате «промо». Под первыми подразумевается название постов вообще, разных форматов, на которые настроена реклама или которые транслируются нужной аудитории. Вторые именно написаны в формате, в котором реальная польза сочетается с «мягкой» рекламой продукта.

Вариантов промтов для продающих постов бесконечно много. От серьезных «конструкторов» с усилителями и инструкциями до простейших наподобие этих:

• Напиши короткий продающий пост о скидке на кроссовки с призывом к быстрому действию.

• Найди три боли подростков и используй их для написания продающего поста со скрытой рекламой молодежных кроссовок Pandenot.

Мы не будем заново показывать то, что вы уже видели в других главах. Принципы везде примерно похожи: вам остается только выбрать нужные «структурные запчасти» плюс, возможно, добавить какие-то свои – и вот уже готовый промт.

Но есть один момент, который мы точно не можем обойти. А именно – устоявшиеся формулы написания текстов, которые (и это самое замечательное) ChatGPT хорошо понимает. О них стоит поговорить отдельно.

ИИ-тексты по формулам контента

Важнейшее примечание: технически это все же больше маркетинговые (продающие) формулы, которые вполне логично было представить в разделе «Продающие посты». Но фактически они универсальны сразу по двум осям.

• Подходят и для других типов контента: текстов выступлений, сторителлинга, презентаций, статей, блоков лендинга и даже, например, заголовков или слоганов.

• Подходят не только для продаж или рекламы. Там, где возможны структурные, смысловые или эмоциональные переходы, часто можно «прикрутить» какую-то формулу. Например, написать информационный текст по формуле AIDA. Или главу книги по формуле PPPP:

• Я пишу книгу о пандах-зомби. Напиши начало главы, в которой главный герой панда-зомби Петр находит поселение безвредных енотов-полоскунов и хранительницу роботов Арину. Текст должен быть написан по структуре маркетинговой формулы PPPP.

Отметь звездочкой все места, в которых использован принцип этой формулы, затем внизу расшифруй, в чем заключалось использование принципа для каждого отмеченного участка.

Описание формулы:

• Picture – привлекательный образ товара или услуги;

• Promise – обещание, что предложение полезно для клиента;

• Prove – факты, доказывающие, что товар действительно отличается вышеописанными свойствами;

• Push – финальный шаг, который подталкивает клиента к действию.

Дадим два совета:

1) лучше сами приводите расшифровку формул (как в примере), поскольку порой ChatGPT ударяется в креатив и придумывает свои расшифровки;

2) если текст не для маркетинга, то часть промта можно обрезать, например, не «привлекательный образ товара или услуги», а просто «привлекательный образ».

Назревает логичный вопрос: «Ну с маркетинговыми текстами еще понятно, там обкатанные техники привлечения внимания, рабочие схемы продаж, психология покупателя и пр., но на кой ляд так издеваться над другими текстами, дорогие панда-зомби?»

Дело в том, что с помощью формул можно найти интересные сюжетные и структурные решения. Ведь обычно ИИ дает достаточно стандартные и ровные ответы, да и не у каждого промтера хватит креатива направлять GPT иными путями. А при использовании формул – сразу и четкое направление, и хорошая встряска, и сильно ломать голову над промтом не нужно.

Мы даем нелинейные алгоритмы, под которые GPT нужно как-то подстраиваться. Модель старается, причем нередко удачно. Этакая занимательная лотерея с частыми призами. Но, повторимся, это все же отчасти «самоделка», а изначально формулы – маркетинговые. Именно в этом качестве мы и будем их рассматривать далее.

AIDA – королева маркетинга

Самая известная формула продаж – AIDA.

1. Attention (внимание) – привлечение внимания. Часто касается первого предложения или первого абзаца поста.

2. Interest (интерес) – разжигание интереса. От первого отличается тем, что здесь мы подключаем обещания, даем больше конкретики по теме. Для этого этапа ChatGPT от вас нужны конкретные факты.

3. Desire (желание) – «хочу». Здесь мы сулим выгоды и приятные бонусы, приводим аргументы, указываем на ограниченность предложения и используем прочие маркетинговые штуки.

4. Action (действие) – то, ради чего создается пост. Здесь мы даем информацию, что человеку делать дальше (купить, воспользоваться, перейти на страницу).

С AIDA нейросеть справляется хорошо: знает и расшифровывает (в отличие от части других формул) всегда правильно.

Варианты подсказки:

• Напиши пост по формуле AIDA от лица автора курсов по N, который сделал экспертный курс для коллег.

• Воздействуй на боли, эмоции, но приводи реальные факты. Вот несколько фактов, которые стоит знать о моем бизнесе: (список)

ADPPC – формула с упором на логику

Похожа на AIDA, но делает больший упор на факты и аргументы, а не на эмоции. Если у вас взрослая аудитория либо крепкая база аргументов за, то используйте ADPPC.

Пример промта:

• Создай текст на тему N по формуле ADPPC. Ниже я дам тебе расшифровку этой формулы:

• Аttention – привлечение внимания читателей или слушателей;

• Interest – создание интереса, завлечение читателя в текст;

• Description – описание товара/услуги с фактами, доводами, аргументами;

• Persuasion – убеждение. На этом этапе нужно дать понять, что товар или услуга, которые рекламируются, человеку нужны, но он об этом еще не знает;

• Proof – доказательство в виде отзывов, реальных фото или видео от клиентов;

• Сlose – окончание. В конце необходимо призвать людей к нужным действиям.

Теперь я дам тебе несколько фактов о себе. Слушай внимательно мои указания и пиши строго по формуле.

ACCA – еще одна рациональная формула

Формула ACCA тоже отличается от AIDA скорее упором на факты и логику:

• Ты должен будешь создать продающий пост на тему N по схеме ACCA, где:

• Attention – этап внимания к теме;

• Comprehension – этап восприятия аргументов;

• Conviction – этап убеждения;

• Action – этап призыва к действию.

Далее я дам тебе информацию о себе и своей компании, а также о том, для кого мы продаем: (описание)

Формула «5 вопросов»

Эта формула (ее автор – Джейк Лейси) больше подходит именно для продающего контента. Набор вопросов можно варьировать, но вот устоявшийся сет, который вполне работает:

• Создай продающий пост по схеме «5 вопросов» на тему N. В посте ты должен ответить на эти вопросы.

• Что я получу, если уделю компании время?

• Кто может подтвердить надежность обещаний компании?

• Какие особые условия предлагает компания?

• С кем компания работала раньше и что они думают после покупки?

• Сколько это будет стоить?

Не пиши сами вопросы, вплети их органично в текст. На выходе у тебя должен получиться мощный маркетинговый пост.

Далее я дам тебе информацию о моей целевой аудитории и товарах: (описание)

PPPP – эмоциональная формула

Формула в первую очередь бьет по эмоциям и ожиданиям клиента от покупки, а затем эмоции шлифуются фактами. Мы уже применяли ее в примере, но все же на всякий случай приведем еще один промт:

• Создай пост для товара N по формуле PPPP, где:

• Picture – привлекательный образ вашего товара или услуги;

• Promise – обещание, что предложение полезно для клиента;

• Prove – факты, доказывающие, что товар действительно отличается вышеописанными свойствами;

• Push – финальный шаг, который подталкивает клиента к действию.

Ниже я дам тебе больше информации о товаре и аудитории: (описание)

PMHS – «негативная» формула

В этой формуле мы отталкиваемся от негативных эмоций, а затем предлагаем решение, которое ослабит боли клиента.

• Напиши пост по формуле PMHS, где:

• Pain – описание боли клиента в заголовке, первом абзаце или в первом предложении;

• More pain – усиление боли, добивание клиента последствиями проблемы;

• Hope – улучшение, надежда выбраться из проблем, упомянутых выше;

• Solve – решение проблемы, рекламная вставка о своем товаре, которая решает упомянутые проблемы аудитории.

Ниже я дам тебе больше информации о товаре и аудитории: (описание)

Кстати, эту формулу вполне можно использовать для сторителлинга, ведь структура сюжета практически та же, которая используется во многих блокбастерах и популярных книгах: сначала все было плохо, затем – еще хуже, но постепенно все начало меняться.

ODC – классика для продаж

Эта простая формула встречается буквально везде и популярность свою терять не собирается.

• Напиши короткий пост для рекламы N по схеме ODC, где:

• Offer – суть и выгода предложения;

• Deadline – ограничение срока;

• Call to action – призыв к действию.

CCCC – универсальная формула контента

Схема хороша для любых текстов, ведь в ней, по сути, уже прописаны готовые усилители для ИИ:

• Напиши пост на тему N по схеме CCCC, где:

• Clear – ясность изложения, отсутствие тавтологии и бессмысленных фраз;

• Concise – краткость изложения. Один абзац должен включать в себя одну мысль;

• Compelling – притягательность для аудитории, живость повествования;

• Credible – надежность и правдивость фактов, подкрепление цифрами и статистикой.

Далее я дам тебе информацию о моей компании и целевой аудитории: (описание)

Если вы заметили, в ней вообще нет четкой структуризации. Что это значит? Ее можно усилить любой другой «структурной» формулой.

Мост «До – после»

Мост – формула, которая подходит как для больших текстов, так и для коротких заголовков и тизеров. Состоит из трех частей:

• «до» – мир, в котором существует проблема, описание проблемы читателя;

• «после» – мир, где проблема решена;

• «мост» – метод или товар, который превращает «до» в «после».

Подсказка может выглядеть так:

• Напиши короткий вовлекающий пост о товаре N. Текст состоит из пяти предложений. Напиши его по маркетинговой формуле, которая называется «Мост». Тебе не нужно упоминать это название в тексте.

Смысл формулы: сначала сказать, как было плохо без товара. Затем – как стало хорошо. Свяжи прошлое и настоящее информацией о товаре.

Формула без аббревиатуры, так что в подсказке отдельно укажите, что слóва «Мост» вообще не должно быть в тексте. Это поможет избежать ситуации, когда название формулы ИИ принимает за часть контекста и стремится вплести его в текст.

Это универсальный совет – для подстраховки вы можете всегда писать, чтобы ИИ не использовал вашу инструкцию дословно.

«И что?» для усиления текста

Это скорее даже не формула, а отличный прием, позволяющий повысить вес аргументов, преимуществ или выгод:

• Я дам тебе список фраз с выгодами товара, а ты, используя формулу «И что?», дополнишь их. Название формулы не нужно упоминать в тексте.

Суть формулы – давать доказательство или обоснование фразы, чтобы она звучала более убедительно для клиента.

Далее мой список выгод: (список)

PAS – болевая формула

Формула воздействует на боль аудитории.

• Напиши рекламный пост по формуле PAS.

Расшифровка формулы PAS:

• Problem – реальная, хорошо знакомая проблема для целевой аудитории;

• Agitate – усиление и углубление проблемы, максимальный накал. Используй эмоции и больше фактов;

• Solution – решение проблемы, которое может дать мой продукт.

PINC – формула для небольших текстов

Эту формулу можно использовать для создания микротекстов, таких как заголовки, короткие посты, тизеры.

• Напиши заголовок и пост по схеме PINC, где:

• Рromise – обещание того, что нужно или что хочет ЦА;

• Intrigue – интрига о предмете поста;

• Need – создание острой потребности;

• Content – отсылка на содержание текста, продолжение интриги.

QUEST – вдохновляет стать лучше

Довольно простая и похожая на другие формула, но из-за звучного названия легко запоминается. Идеально подходит для текстов, в которых описывается обучающий контент.

• Напиши пост для аккаунта, который продает курсы, по формуле QUEST:

• Qualify – опиши, кому может быть полезно мое предложение;

• Understand – покажи, как ты понимаешь свою аудиторию; представь доказательства, аргументы, истории из жизни;

• Educate – покажи, как мой товар поможет аудитории стать лучше;

• Stimulate – стимулируй клиента к дальнейшей покупке и покажи лучшие выгоды;

• Transition – сделай призыв к действию.

«Звезда. Цепочка. Крючок» – для горячих фактов и новостей

С этой формулой вы можете писать тексты по самым горячим темам – о новинках, новостях, трендах и т. п.

• Напиши продающий пост по формуле «Звезда. Цепочка. Крючок». Не упоминай это название в своем тексте.

Суть формулы:

• «Звезда» – это притягательное и многообещающее вступление, мимо которого читатель просто не сможет пройти;

• «Цепь» – логическая цепь доказательств и фактов, чтобы показать предложение с выгодных сторон;

• «Крючок» – условия, при которых у читателя не останется иного выхода, кроме как подписаться на рассылку.

Мое описание формулы дается для твоего понимания. Не копируй мое объяснение в своем тексте.

«Позвоночник истории» (Story Spine) – для классического сторителлинга

Классическая формула наподобие «жили-были», по которой создают сказки и мультики Pixar. Применима для любых историй, в том числе тех, которые используются в маркетинговых текстах.

• Напиши историю о (тема текста) для начала поста по формуле Story Spine:

• первый этап – знакомство с героем истории до того, как все началось;

• второй – описание, как проходит его обычная жизнь;

• третий – событие, сломавшее привычный ход вещей, событие вне ожиданий;

• четвертый – что делает герой, чтобы преодолеть это событие;

• пятый – кульминация. Герой собирает последние силы, находит неожиданное решение – и побеждает;

• шестой – заключение, выводы из этой истории.

Не пиши названия этапов – просто сделай связный текст по моей формуле.

V-формула – формула с накалом страстей

Буква V здесь неспроста. Она графически символизирует, что где-то в середине текста нужно довести историю до низшей точки. Формула (ее автор – Дэйв Либер) подходит для продающих постов и, конечно, для сторителлинга.

Пример промта:

• Создай историю для начала текста о неудачном ремонте по V-формуле:

• введи персонажа N;

• доведи историю до низшей точки, когда персонаж оказался на дне и все дела идут под откос;

• переверни ее и закончи счастливым концом, упомянув наши услуги по ремонту.

Здесь, как, впрочем, и везде, героем может быть не только человек или компания. Это может быть и товар, и формат обслуживания, и вообще что угодно. Мы дали героя для удобства, но вы-то уже владеете рабочими навыками промтинга, так что мы уверены, что вы сможете подстроить свой промт под нужное лекало.

Подведем некий итог. Конечно, формул и структур куда больше, мы не ставили цели описать все. Наша задача – показать варианты, а дальше вы уже сами сможете искать и пробовать. Хотите – формулы сторителлинга. Хотите – формулы копирайтинга или маркетинга. Идей множество.

Кстати, нужно ли говорить, что, помимо поисковиков, о новых формулах можно спросить и у GPT? Думаем, вы и так это поняли!

Чек-лист по доработке информационных и продающих текстов

И напоследок – чек-лист, который помогает проверять и усиливать маркетинговые материалы. Работает как для постов, так и для другого контента: текстов «О нас», сценариев, рекламных статей, промо и т. д.

Тест на краткость

• Все ли блоки информации состоят не более чем из 2–5 абзацев?

• Все ли ваши абзацы состоят максимум из 4–5 строк?

• Все ли предложения не превышают 2,5 строки?

• Возможно, в тексте затаилась явно лишняя информация, вообще не несущая смысловой нагрузки и не работающая на эмоции, историю и т. п.?

• Есть ли в тексте слишком подробные или сложные расчеты? Расчета из 1–3 действий достаточно, дальше люди могут путаться.

Тест на пафос

• Нет ли в тексте умных словечек и спецтерминов, которые могут быть не знакомы читателю и затрудняют восприятие?

• Вы точно не восхвалили и не превознесли себя без меры?

• Информация о том, что получит клиент, превышает по объему в 2–4 раза сведения о том, какие вы заслуженные и классные, а товары, услуги или решения – невероятные?

Тест на лаконичность

• Можно ли сократить какой-то абзац без ущерба смыслу, посылу и атмосфере текста? Сократите.

• Можно ли сократить какое-то предложение в два раза? Сократите.

• Можно ли сказать одним словом то, что описано в целом предложении? Скажите.

• Можно ли длинное слово заменить коротким аналогом? Замените.

• Не злоупотребляйте вопросительными, восклицательными знаками и многоточиями.

Тест на элементы, повышающие продажи

Работа с целевой аудиторией

• Вы изучили целевую аудиторию?

• Вы показали, что хорошо знаете проблемы читателей?

• Вы предлагаете решение этих проблем?

• Вы ответили на вопросы, которые потенциальные клиенты задают чаще всего?

• Не спрятались ли вы от неудобных вопросов?

• Закрыли возражения? Развейте все сомнения и страхи, которые удерживают читателей от покупки.

Стиль изложения

• У вас точно получается живой текст, а не напыщенная и пафосная рекламная пустышка?

• Нет ли в тексте оторванных от жизни абстракций? Раскройте, что такое «передовые технологии» и «инновационные методы». Нет ли избытка штампов, клише? Динамичные компании нынче не в тренде.

• У читателя не возникнет ощущение, что ему выкручивают руки? Не пытаетесь ли вы впарить свой продукт? Убедитесь, что в тексте нет грубых и откровенных манипуляций.

• Не злоупотребляете ли вы перечислениями?

• Не много ли «я», «мы»? Старайтесь использовать «вы»-стиль.

• Если закрыть название компании и ее продуктов, читатель поймет, о чем речь? Если нет, то добавьте фактов и конкретики!

Выгоды и преимущества

• Вы рассказали о выгодах, которые получит клиент, если обратится к вам?

• Почему именно вы можете помочь клиенту, а не конкуренты? Что вы умеете делать лучше, чем они? Почему ваш товар, а не их?

• Какова ваша самая сильная сторона? Какой у вас «конек»?

• Все ли факты подаются «в мире клиента»? «Десять лет на рынке» – это бесполезная информация, если вы не покажете, почему это хорошо для покупателей.

• Не привели ли вы слишком много аргументов, выгод или преимуществ? От одного до четырех весомых доводов – хватит. Не переборщите.

• Нет ли в тексте того, что важно лишь для самой компании? Уберите.

Финальные вопросы

• Побуждает ли заголовок (если он есть) к дальнейшему чтению? Достаточно ли вариантов заголовков вы проработали?

• Не слишком ли затянуто первое предложение, побуждает ли оно читать дальше? Разжигает ли интерес читателя?

• Может ли уже из первого абзаца читатель понять, что материал обязательно стоит читать дальше? Что написано в первом абзаце – рекламная чушь или сведения, которые целевой аудитории действительно интересны?

• Чередуются ли очень короткие предложения со средними и с редкими длинными предложениями? Не заснет ли читатель из-за однообразного унылого стиля? Ритмика текста – это важно.

• Продаете ли вы товар или решение? Продавать нужно решение; товар или услугу – во вторую очередь.

• Нет ли в тексте мусорных слов наподобие «идеальный», «лучший», «абсолютный»?

• Достаточно ли конкретики, нет ли ненужного тумана, который только мешает доверию?

• Не осталось ли в тексте открытых вопросов?

• Сумели ли вы найти и предвосхитить все главные возражения читателя?

• Нет ли в тексте фрагментов, которые выглядят огромными и могут напугать читателя?

• В тексте есть как эмоции, так и логика?

• Достаточно ли понятен призыв к действию, не слишком ли он наигран или театрален?

Напомним, что с большинством пунктов вам вполне может помочь все тот же ИИ.

Другой контент для соцсетей

У ChatGPT в соцсетях – огромный склад деликатесов для нашего с вами «высказать несказанное». Главное – догадаться спросить.

Истории? Запросто:

• Дай пять идей для цикла сторис в соцсетях, которые создадут ощущение моей экспертности в теме онлайн-обучения бухгалтеров.

• Я ищу редкие идеи для контента в социальных сетях по теме флористики. Можешь дать несколько советов по созданию сторис, которые привлекут новую аудиторию из среды обеспеченных людей и любителей цветов?

• Выбери шесть самых популярных сюжетов сторис для соцсетей, которые можно адаптировать для нашего продукта – мыла ручной работы.

• Предложи десять прилагательных, которые я могу вставить отдельными словами в сторис Instagram[4]: слова будут появляться в кадре по одному и будут подчеркивать удобство нашего продукта: подушки для комфортного сна из латекса.

Карусели? Легко:

Шаг 1

• Дай три интересные идеи для создания поста-карусели на тему того, как важно здоровое и регулярное питание для школьников. Это должны быть очень интересные идеи, которые зацепят и увлекут целевую аудиторию: родителей школьников младших и средних классов.

Шаг 2

• Расширь идею 2 и создай контент для 6–7 слайдов поста-карусели. Структура каждого слайда:

• содержание слайда с привлекательными заголовками;

• текст до 60 слов для каждого слайда;

• после каждого слайда добавь разделитель.

Затем создай описание для поста-карусели по формуле AIDA. Используй в описании эмодзи и хештеги. Описание должно быть цепляющим, вовлекающим в чтение.

Шаг 3

• Предложи графическое оформление для каждого слайда.

Мало? Берем другие идеи книги и адаптируем под конкретную задачу. Те же презентации, например, точно будут полезны. А главное – думаем и креативим, раз за разом прокачивая навыки «высказать невысказанное» и создавая свои решения.

GPT и другие задачи для соцсетей? Конечно:

• Создай три русскоязычных варианта подписи Instagram Bio для профиля, который обучает профессиональному промт-инжинирингу и редким фишкам в ChatGPT. Убедись, что биография креативна, лаконична и провоцирует к подписке. Можешь использовать юмор и изредка – эмодзи.

• Придумай три варианта коротких и забавных подписей к фото в Instagram[5], используй эмодзи. На фото – я с недавно полученным сертификатом о прохождении элитных курсов бьюти-мастеров. Дополнительно придумай три набора хештегов.

• Создай пять забавных вопросов, которые я могу задать своей аудитории в конце поста о … (тема)

• Напиши восемь душевных и теплых комментариев, которые нужны для того, чтобы благодарить моих подписчиков за поддержку в социальных сетях.

• Я чувствую, что повторяюсь в своей контент-стратегии соцсети «ВКонтакте». Предложи несколько необычных и креативных идей для расширения контент-плана и стратегии вовлечения подписчиков.

ИИ дал стандартные ответы? Пишем что-то вроде это стандартно, дай еще креативнее и необычнее.

Доставать классное, быстрое и полезное из ИИ можно и нужно. Люди, говорящие иначе, попросту не умеют найти с GPT общий язык и «высказать свое невысказанное». Такие вот дела.

Глава 11. Сценарии для видео

ChatGPT умеет создавать неплохие сценарии. И пусть в каких-то моментах, возможно, будет наигранность или «просадки» (их опять же можно поправить самим или попросить об этом ИИ), но креатива модели уж точно не занимать. Идеи она выдает пачками. Особенно если дать ей примеры, формулы или направления.

Короткий путь. Простые промты

Длинные видео

Здесь все просто. Мы даем ИИ понять, чего ждем, как это минимально должно быть, а затем надеемся, что он нас понял. Если не понял, то в том же чате корректируем сценарий.

Промты могут выглядеть так:

• Создай сценарий для видео о том, как здорово отправиться в самостоятельное туристическое путешествие по Горному Алтаю с палатками. Стиль – живой, с риторическими вопросами и обращением к читателю. Длительность – до 3 минут.

• Я хочу снять цикл видео о хищных рыбах. Дай мне десять малоизвестных, но интересных фактов, на основе каждого из которых можно сделать сценарий для видео. (А в следующем промте, например, просите сделать готовый сценарий с соблюдением нужных вам условий.)

• Создай сценарий видео на 7 минут с монологом о цикличности моды. Представь реальные факты, даты, имена.

• Напиши скрипт для обучающего видео по игре в шахматы.

• Ты эксперт создания 7-минутных обучающих роликов для YouTube. Твоя задача – создание пошаговых скриптов для сценариев. Ты создаешь их, разбивая ролик на временные, описательные и смысловые блоки.

Твоя таблица состоит из трех столбцов:

• временная метка;

• название сцены и описание содержания сцены;

• монолог или диалог для ролика с текстом.

Последняя минута видео должна быть посвящена резюме главных идей ролика.

Создай для меня таблицу сценария ролика об истории картофеля.

• Напиши сценарий для видео с частыми ошибками в проектировании гостиной. Монолог от лица мужчины-дизайнера. Мне нравится монолог в тексте сценария, который я дам в скобках. Текст сценария: (…)

Кстати, в NeuroPanda есть инструмент «голос в текст» как раз для создания примеров. Вы загружаете MP3 или MP4, и сервис прописывает текстом все слова ролика.

Короткие видео

С короткими форматами (Reels, TikTok Shorts) все сложнее. Здесь нужно быть предельно внимательными в выборе слов и смыслов – у зрителей таких форматов нулевая терпимость к «воде» и клише.

Короткие видео обычно потребляются компульсивно. Тап. Тап. Свайп. Свайп. Клик. Клик. Раз за разом. Без остановки (привет, прокрастинация!). Окно внимания сужается настолько, что зрителю становится невмоготу любое промедление.

В общем, в коротких видео все должно быть быстро. Быстро врываемся в тему ролика. Динамично рассказываем. Эффектно заканчиваем. На остальное нет времени (у нас – из-за хронометража, у зрителя – из-за клипового мышления).

Есть еще один нюанс: низкая толерантность аудитории к продажам и рекламе в коротких видео. Люди, листающие ленту «коротышей», здесь не за этим. Они развлекаются и разгружают голову. Смотреть в такие моменты нудную прямую рекламу с описанием ваших преимуществ и выгод? Хм-м…

Если хотите рекламу, то нужно либо внедрить развлекательные элементы, либо рассказать полезную информацию. Другое работать не будет.

Промты могут выглядеть так:

• Составь список из пяти забавных видеоидей для TikTok для ниши проката автомобилей. Это должны быть короткие и смешные идеи с быстрым сюжетом и действием. Минимальная смысловая нагруженность. Пропиши также пошаговый сценарий для каждой идеи.

• Придумай четыре идеи для коротких видео до 40 секунд, которые бы представляли собой законченные мини-истории. Каждая история должна ассоциироваться с любовью к собакам. Можно добавлять элементы юмора, позитива. Идеи должны быть без слов, только действия. После этого по тем же условиям придумай две идеи с диалогом или закадровым голосом. Напомню, истории должны быть законченными.

• Придумай четыре захватывающие идеи для коротких сценариев информационных видео длительностью не более 1 минуты. Темы для каждого видео: 1. Зависимость от соцсетей. 2. Агрессия в интернете. 3. Прокрастинация. 4. Синдром отложенной жизни. Распиши каждый сценарий пошагово, чтобы после твоей работы можно было снимать готовый сюжет.

Любой шаг любого сюжета, конечно, можно докручивать как угодно: попросить расписать более детально, добавить другие идеи, вставить юмор и пр. Например:

• Создай три варианта абсурдного сценария короткого видео на 20 секунд о неожиданном применении засохшего мармелада. Целевая аудитория – молодежь.

Развлекательные видео могут быть абсурдными, привлекая при этом массовую ЦА. Основой для промта выше, например, стало реальное видео, в котором была показана инструкция по забивке гвоздей засохшим мармеладом.

Бред? Полнейший! А вот огромная цифра просмотров и лайков ролика – не бред, а реальность. Очевидно, молодой аудитории такой формат заходит даже лучше, чем скучный бубнеж про вкусные мармеладки.

«Хм-м-м», – подумали мы и ради интереса поставили GPT аналогичную задачу, используя короткий промт. Результаты порадовали: ИИ «умеет в абсурд» и креативит как в последний раз. Проверьте сами!

Длинный путь для детальной проработки

Не ищете легких путей? Похвально! Для таких случаев как раз есть сложная, но мощная многоэтапная подсказка. Работает она как для коротких, так и для длинных видео.

Смысл длинного пути – уделить больше внимания контексту и деталям, чтобы сделать максимально готовый к использованию сценарий.

Мы опишем каждый слой подсказки, чтобы вам было понятнее, а в конце соберем большой промт. Поехали.

Предподготовка

Ниже мы будем подробно говорить обо всех нужных деталях. И все же для начала следует хотя бы тезисно очертить круг задач и интересов. Если этого не сделать, то вас (знаем по личному опыту) захлестнет сумбур. Только для себя хотя бы грубым пунктиром стоит «начерно» наметить, чего вы вообще хотите от сценария:

• кто аудитория;

• чего вы хотите от зрителя после просмотра;

• какова тема видео;

• каких реакций ожидаете?

Определились? Какие-то общие вехи есть? Отлично! Значит, дальше будет уже проще. Напомним: если что-то непонятно, то у вас есть GPT и слоган «Всегда можно спросить!».

Выбор темы и формулирование инструкции

В начале подсказки мы должны написать тему видео или посыл, который будет лежать в его основе.

Если у вас уже готова тема – отлично, движемся дальше и формулируем инструкцию.

Если вообще нет идей и примерных ориентиров – напомним, что ChatGPT генерирует рабочие идеи и контент-планы. От вас требуется рассказать, о чем вы снимаете обычно или каков вообще смысл ваших видео для аудитории. Мозговой штурм тоже не будет лишним.

Требует пояснения важный момент, касающийся формулировок.

Есть два слова – «сценарий» и «скрипт». Де-юре это синонимы, но разница у них все-таки есть.

Сценарий – это план, набросок для видео. Там есть описание, кто куда пришел, кто и как одет, что происходит «на сцене». Конкретные фразы в сценариях есть, но ИИ может подать их в сжатом виде. Вот так, например:

• (Кадр показывает беспорядочную комнату с разбросанными вещами и мусором) (описание сцены)

0:11–0:15

Голос за кадром: «Перед нами комната, полная хаоса».

Скрипт – это расширенная версия сценария, пофразовый план видео, готовый для чтения диктором. Фокус – на полном тексте, а не на том, что происходит вокруг. Кстати, преимущественно словом script в английском обозначают сценарии для видеороликов в интернете – а мы ведь помним, что родной язык ChatGPT английский.

Для разных задач нужны как сценарии, так и скрипты.

• Например, для креативных видео важнее всего описание того, что происходит в кадре. Здесь лучше просить сценарий.

• В разговорных видео это можно опустить для экономии места и сразу просить скрипт, чтобы не тратить токены на ненужные описания сцен.

Чтобы дополнительно подчеркнуть свои пожелания, можно уже на данном этапе уточнить, как должен выглядеть текст:

• Создай подробный скрипт видео, готовый к прочтению диктором от начала до конца, без описания сцен.

• Создай сценарий видео, содержащий небольшое описание того, что происходит в кадре.

Выбор формата видео

Одну и ту же задачу можно решить абсолютно по-разному. Взять, например, рекламу стиральной машины. Можно сделать классический продающий ролик с преимуществами и различиями. А можно, как в старой рекламе, сделать красивое видео, как одеяла плавают в барабане, словно скаты.

Но давайте по порядку – о распространенных форматах.

Вечная классика – это видео с топами и списками. Структура таких видео линейная, иерархии между частями сценария нет, каждый пункт статьи самостоятелен.

Если вы выбираете такой формат, то еще раз подумайте над темой. Слишком абстрактный список вроде «Пять способов вырастить комнатные растения» будет выглядеть лоскутно и обобщенно.

Лучше сконцентрироваться на общем признаке каждого пункта перечисления, чтобы сценарий был более плавным, – «Пять способов проращивания гороха на подоконнике, если окна выходят на север».

Еще один фаворит в видеоконтенте – мысли автора в свободной форме на какую-то тему. Структура таких видео последовательная, все подразделы сценария связаны друг с другом и раскрывают основную мысль. В таких видео автор доказывает свою точку зрения, приводя аргументы, историческую справку, случаи из жизни и т. п.

Из-за своей последовательности формат капризный. Подсказка нуждается в описании роли и наброске мнения автора, которое должно превратиться в сценарий. Без этого GPT просто не попадет в нужное вам русло.

Вот как можно сформулировать подобный формат в промте:

• Мне нужно написать сценарий для видеомонолога с выражением мнения автора.

Формат сценария: мысли автора на тему ролика с аргументами, детальными отсылками к профессиональному опыту.

Формат видео: монолог, в котором автор доказывает свою точку зрения, раскрывая каждый аспект темы.

Новости и обзоры – понятный и привычный формат, но требует дополнительных технических деталей, чтобы ИИ ненароком не придумал того, чем предмет видео не обладает.

Диалог или интервью. Более креативный способ раскрыть тему – диалог, в ходе которого зритель получает полезную информацию. Это может быть разговор:

• эксперта и новичка – первый поясняет, второй задает «глупые» вопросы, которые интересны неподготовленной ЦА;

• эксперта и интервьюера – первый раскрывает тему, второй направляет диалог;

• двух экспертов, обладающих кардинально разными мнениями;

• двух экспертов в смежных сферах со своим взглядом на общую тему и т. п.

Скетчи – сценарии с одним или несколькими актерами или персонажами. Главным героем может быть хоть смайлик, хоть скрепка или пакет корма.

Скетчи требуют прописанных ролей и подходят скорее для коротких видео. В длинных могут использоваться в качестве вставки в основной сценарий, но как полноценная идея для всего хронометража – сложный вариант (хоть и возможный).

Рекламные креативные ролики – идеи того, как красиво можно снять и прорекламировать продукт. Вот здесь как раз нужен сценарий с описанием сцены, не скрипт.

ИИ любит мастерить идеи для высокобюджетных блокбастеров, поэтому давайте ему ограничения. Например, указывайте количество действующих лиц, локации.

• Создай сценарий рекламного низкобюджетного ролика для средства от комаров. Видео будет сниматься в студии.

Стиль, роль и ЦА

Когда определились с форматом, самое время подумать над целевой аудиторией, стилем текста и ролью диктора или действующих лиц.

Мало просто указать ЦА. От фразы «меня смотрят мужчины 20–35 лет» стиль текста не изменится никак: с ходу даже сложно предположить, что может быть общего у этой группы людей и почему это важно для написания сценария.

Нужно сформулировать, какая ваша ЦА, что для нее важно и, главное, какой язык ей понятен. Эта информация будет подспорьем как для описания стиля и роли, так и для самого текста сценария.

• Меня смотрят мужчины 20–35 лет, которые ценят краткую подачу. Им понятен профессиональный жаргон из IT-сферы. Моя аудитория любит полезный контент, который повышает их уровень знаний. Меня смотрят специалисты, которые владеют основами темы, а значит, им не нужно объяснять базовые термины.

Когда понятны ЦА и ее особенности, легче обозначить роль рассказчика. Это все еще не обязательно (от своих слов не отказываемся), однако скажем по опыту – в сценариях роль полезна, причем чаще, чем в обычных текстах.

Видео часто персонифицированы: блогеры в кадре рассказывают от первого лица, делятся своими мнениями, дают полезную информацию сквозь призму своего опыта. Зрителям важна не столько информация, сколько подача, уникальная и персональная.

Так что даже выбор лица для повествования (первое или третье), не говоря уже о подробной роли рассказчика, кардинально меняет весь сценарий.

• Ты играешь роль блогера, который снимает информативные ролики с новостями из мира IT от первого лица. Ты говоришь лаконично, но иногда любишь проводить аналогии и давать оценочное мнение, чтобы сделать повествование более динамичным.

Обезличенный сценарий тоже возможен. Например, в видео со списками личность диктора часто вообще не имеет значения. В таких случаях вы можете указать, что видео нужно от третьего лица, чтобы ИИ не начал текст в духе «Эй, привет, сегодня я расскажу вам о том и том».

Обезличенность не отменяет того, что ИИ нужны рамки по стилю:

• Мне нужен сценарий для видео от третьего лица, без прямых обращений к читателю, с лаконичными информативными предложениями.

Дополнительные детали

Дополнительные детали нужны для фиксирования рамок, в которых будет писать ИИ. Сюда же входит и указание объема сценария в словах, абзацах, подпунктах или минутах хронометража.

• Длина ролика – 1 минута, количество слов – 150.

• Длина видео – 10 минут, на каждый аргумент нужно написать три или четыре абзаца.

Еще одна дополнительная деталь – формат текста. Если у вас есть какие-то пожелания, то пожалуйста:

• Формат текста: таблица, где первый столбик – реплики интервьюера, второй – реплики эксперта.

• Выделяй подзаголовки H2.

• Пиши реплики автора в квадратных скобках перед каждой фразой.

К дополнительным деталям можно отнести запреты для ИИ. Список табу у каждого индивидуален. Как правило, появляются запреты в подсказке тогда, когда ИИ раз за разом совершает одни и те же ненужные действия. В общем, когда у промтера накипело.

Запрет может быть косвенным и сформулирован в позитивном ключе (то есть «как надо», а не «как нельзя»).

Ниже мы привели примеры запретов в сценариях.

Смысловые

• Не пиши о пользе двух литров воды в день – это не доказано.

Структурные

• Не пиши заключение длиннее чем два предложения.

• Не пиши комментарии к визуалу видео.

• Твой текст должен быть без пояснений в скобках.

Стилистические

• Общайся с аудиторией дружески, но без обращения «друг».

• Не используй термины.

Пословные

• Запрещается обращаться к зрителю на «ты».

Ну и конечно, дополнительный контекст, который не был указан при описании роли и стиля, – аргументы, доказательства, которые нужно непременно упомянуть, или посыл, которого необходимо придерживаться.

• Аргументы, которые должен упомянуть герой в своей речи: (список)

• Факты, которые нужно использовать в списке преимуществ: (список)

Структура видео

Классическая структура

Как ни банально, но формулировки «введение – основная часть – заключение» может быть достаточно для инструкции ИИ. От нас требуется наметить, как именно нужно начать, продолжить и закончить текст.

Разберем эту структуру более подробно.

Введение. Популярные способы начать видео:

• риторический вопрос;

• призыв;

• интрига;

• кликбейт;

• история или предыстория.

Выберите какой-то один, если этот вариант вам близок и другие вы не рассматриваете.

Основная часть. Раскрытие информации в середине сценария может происходить:

• последовательно – в данном случае мы просим ИИ постепенно раскрывать заявленную тему, чтобы каждый абзац был связан с предыдущим;

• линейно – каждый раздел видео слабо связан с предыдущим, подпункты раскрываются по отдельности. Если позволяет тайминг видео, то можно попросить ChatGPT связать каждый раздел сравнениями и параллелями.

Не забывайте сказать о дополнительных фактах, которые вы собрали для основной части, – укажите, где они должны быть и как их лучше представить в тексте.

Заключение в видео обычно содержит следующие компоненты (по отдельности или все вместе):

• призыв;

• вовлекающий вопрос по теме видео;

• фирменную концовку;

• задел на будущее.

Вот так выглядит часть подсказки для ChatGPT, если мы используем классическую структуру:

• Структура видео – последовательная.

В начале сценария ты должен задать риторический вопрос по теме. Затем в основной части, используя дополнительные детали, которые я тебе дал, плавно раскрыть тему видео в разговорной форме.

В конце видео задай дискуссионный вопрос, который будет соответствовать теме видео и спровоцирует обсуждение аудитории.

Другие структуры

Перевернутая пирамида часто используется в новостных и разговорных сценариях. Главная мысль, самые интересные факты или термины раскрываются коротко в начале, далее идут менее важные детали и дополнения по теме.

В такой структуре интригой служит краткость и лаконичность – мы буквально передаем суть видео в первой фразе, без промедлений, заставляя аудиторию узнать больше.

• Я перестал заниматься спортом, пить два литра воды в день и стал лучше себя чувствовать…

• Делаем пирог с лопухом по семейному рецепту моей прапрапрабабушки. Нам понадобится…

Часть подсказки для ИИ, если вы хотите использовать принцип перевернутой пирамиды:

• Структура видео: перевернутая пирамида. В первом абзаце сценария ты должен выдать кратко и тезисно главную мысль текста, чтобы заинтриговать читателя, а потом раскрыть тему подробнее, объяснив все от начала и до конца.

Трехактная структура пришла прямиком из театра и закономерно подходит скорее для креативного контента. Предполагает наличие завязки и трех поворотных событий (развития, кульминации и развязки):

• Структура сценария: трехактная. Каждое предложение должно продвигать сюжет по трехактной структуре, которая состоит из:

• завязки;

• первого повторного события;

• развития;

• второго события;

• кульминации;

• развязки.

Без начала, без конца. В коротких видео начало и конец часто вовсе опускаются в угоду краткости:

• Начни видео сразу с сути. Не приветствуй зрителя.

• Начни видео с диалога. Первой фразой сценария должна быть реплика интервьюера.

Анализ пунктов подсказки

Итак, для длинного сценария необходимо указывать:

• роль ведущего (диктора) или действующих лиц*;

• тему;

• формат сценария;

• целевую аудиторию: что она любит и ждет от видео;

• стиль текста;

• что должно быть в видео*;

• чего в нем быть не должно*;

• объем;

• формат видео*;

• структуру;

• дополнительные факты*.

* Необязательные пункты, добавляйте по необходимости.

Итоговая подсказка

• Ты – профессиональный эксперт по разработке сценариев коротких роликов в YouTube. Ты ведешь себя так, будто аудитория – твой лучший друг, с которым ты уже давно знаком. (роль)

Я хочу, чтобы ты создал подробный скрипт для моего короткого видео от лица эксперта. Длина сценария – 150 слов. (объем)

Тема видео – «7 трендов удобной организации кухонного шкафа». (тема)

Целевая аудитория – женщины 25–45 лет, обустраивающие свой дом.

Моя целевая аудитория любит полезные видео, где ей объясняют что-то интересное и полезное. Аудитория не любит прямые продажи и громкие рекламные слоганы. Каждое предложение должно иметь практический смысл, то есть быть полезным для реальной жизни. (целевая аудитория)

Структура видео – линейная.

Во введении нужно сделать интригующее начало, а затем представиться и поприветствовать зрителя. Введение должно быть коротким, не более трех предложений.

В основной части должно быть семь трендов, которые стоит учитывать при организации. Раскрой их очень подробно.

В заключении нужно сделать призыв подписаться. Заключение должно быть очень коротким. (структура)

Вот какие факты можно использовать: (факты, которые вы проработали ранее). Не используй дословно, бери лишь идеи. (дополнительная информация)

Важно: стиль текста, которого ты должен придерживаться:

• эмоциональный и экспрессивный, с шутками;

• экспертный; информация должна быть исчерпывающей и полезной;

• лаконичный; используй короткие предложения и не растягивай одну мысль.

Оформление. Раскадровка. Прочие варианты

Теперь, когда у вас уже есть готовый сценарий, можно начать его «обвешивать». Например, используя такой промт:

• Предложи для этого сценария идеи сюжета (что и как отображать), фотографии, инфографику, графики или изображения, которые я могу использовать для оформления видео с учетом содержимого текста. Кроме того, предложи, какие кадры и планы выбрать.

Напиши эту информацию в квадратных скобках внутри текста для каждого предложения.

Кроме того, сделай примерный тайминг сцен, чтобы можно было определиться по времени для каждого этапа сценария.

Укажи также дополнительные идеи по раскадровке сценария, если они у тебя есть. Поставь их отдельно после основного содержания.

ИИ дал мало графики или идей для сюжетов? Опять же ничего страшного: в этом же диалоге можно запросить детализацию любого элемента:

• Мне мало деталей. Не трать токены и не повторяй весь текст заново. Достаточно, если ты дашь номер тренда и по три других варианта для 1) идеи фотографий, 2) идеи видеокадров к каждому тематическому разделу. Напомню: у нас их семь.

Конечно, вместо идей фото или видеокадров может быть что угодно, равно как и любое другое расширение подсказки в любую нужную сторону.

Глава 12. Написание статей

Может ли GPT писать хорошие статьи? Да. Уже сегодня при минимальной редактуре (а то и без нее в части случаев) нейросеть пишет не хуже части копирайтеров нижнего и среднего уровней.

Вы видели только примеры плохих статей? Обычное дело: как и везде с ИИ, все решают промты. C плохими промтами (а их пиарят повсеместно, считая чем-то достойным) и статья выйдет так себе. Мы, например, оттачивали статейный A-блок в NeuroPanda не один месяц, чтобы добиться весомых результатов.

Но даже без А-блока, только на умном промтинге вы вполне можете делать грамотный и вполне интересный контент. А если материал усилит толковый автор, отличить его от «человеческого» и вовсе будет сложно.

Важные вводные перед стартом

• Статью лучше писать поблочно. Объем статей может достигать 10–30 тысяч символов. Если все писать сразу, то: a) токенов может просто не хватить на сессию; б) почти всегда качество будет ниже. И дело не только в общем качестве текста. Например, ИИ вместо обстоятельного погружения в суть каждого раздела даст лишь огрызки смыслов.

Наконец, именно так и пишут сильные авторы. Постепенно, шагая от идеи до составления скелета статьи и затем поэтапного написания и доработки. Мы будем делать так же.

• Забудьте о SEO. Как мы уже говорили ранее, ИИ не сервис сбора ключевых запросов. То же самое касается и метатегов: лучше пользоваться сервисами или делать самостоятельно.

• Многое уже сказано ранее. Мы специально поставили эту главу позже других материалов, хотя написание статей – одно из самых востребованных направлений. Почему? Потому что вы видели уже немало приемов и стратегий, с помощью которых можно «затачивать» статью под любые задачи.

Вдобавок ваш навык «высказать невысказанное» уже более сильный. Перед вами целое поле для экспериментов!

Подготовка к работе

Итак, у вас есть идея для статьи, этакая общая задумка. Например, рассказать о неправильной эксплуатации сантехники. Чудесно, теперь определимся с форматом. Например:

• Что будет, если…

• История создания…

• Советы в области…

• Что такое…

• Семь главных ошибок в…

• Прогноз на…

• Причины, почему…

• Лучшие способы…

• Как сделать…

• Пять типов…

• Пошаговый план…

• Плюсы и минусы…

• И т. д.

Нам важно понять, куда вообще повести текст. В нашем случае можно сделать так:

• дать пять критических ошибок при эксплуатации сантехники;

• подготовить ироничный пошаговый план «Как угробить сантехнику»;

• привести плюсы и минусы чистки сантехники подручными средствами;

• рассказать от лица эксперта в свободной форме, как клиенты укорачивают срок службы сантехники.

Как вы видите, хоть тема и одна, шаблоны и стратегии разные. По сути, у нас четыре разные статьи. Это будет особенно полезно для ниш с узкой спецификой, когда нужно много и по-разному говорить на одну тему. Например:

• в первой статье мы линейно перечисляем ошибки;

• во второй даем вредные советы;

• в третьей пишем о конкретных способах, упоминая, как делать нельзя;

• в четвертой даем экспертное мнение от первого лица.

Лучше выбрать формат с самого начала, чтобы не менять концепцию на полпути. Такие метания обычно лишь снижают качество.

В чем может помочь ИИ? Как и обычно: в генерации идей и советах по упаковке вашего замысла в четкий шаблон. Например:

• Я хочу рассказать о пользе стояния на гвоздях. Придумай, как мне это сделать: как подать информацию, от чьего лица говорить, какой должен быть заголовок. Дай пять вариантов.

• Я хочу написать о выборе ковриков для йоги и назвал статью «Как я выбрал коврик для йоги». Как можно рассказать об этой теме по-другому? Дай мне список из пяти разных форматов статей с заголовками.

Не забываем о примерах, часто они отлично помогают. Например, после основного промта можно прописать что-то вроде этого:

• … Ниже я дам примеры разных форматов статей. Ты можешь ориентироваться на них или предложить мне другие идеи форматов.

Примеры форматов

• Что будет, если…

• История создания…

• Советы в области…

• Что такое…

• Семь главных ошибок в…

• Прогноз на…

• Причины, почему…

• Лучшие способы…

• Как сделать…

• Пять типов…

• Пошаговый план…

• Плюсы и минусы…

Содержание и разделы

Тема готова, вектор намечен, но текст пока не пишем – нужен план, чтобы распределить текст по смысловым блокам. Важно выбрать, какого объема будет материал или какими будут разделы. Все это нужно сказать ИИ, чтобы он выдал вам не слишком запутанный и не слишком обобщенный план.

• Я хочу написать статью с пошаговым планом. Тема «7 главных ошибок при эксплуатации сантехники». Ее объем будет около 10 тысяч символов. Создай план и разделы для такой статьи, а также кратко опиши, что нужно писать в каждом разделе. Содержание должно полностью отвечать на все возникшие у читателя вопросы.

Примеры вопросов для доработки содержания:

• Почему кто-то ищет такую тему?

• Чего не хватает в моем содержании, чтобы полностью раскрыть тему?

• Что мне нужно учесть и рассказать, если я пишу об этой теме?

• Как адаптировать мой план для ЦА, которая уже имеет представление о теме?

Проработка деталей

Во-первых, нам нужно продумать техническую сторону:

• от чьего лица писать (то есть описать необходимую роль);

• что можно и нельзя делать;

• что нужно написать;

• как и для кого нужно написать.

Эти детали должны быть указаны в начале каждой подсказки при генерации статьи. Это неизменная часть промта. Если не знаете или сомневаетесь – всегда можно спросить!

Во-вторых, нужно продумать смысловую сторону, а именно собрать важную информацию, которая, возможно, пригодится ИИ для ответа (факты, даты, имена и прочее, в чем GPT точно может ошибиться). Здесь лучше все делать самостоятельно через поисковики, хотя, конечно, подойдут и данные от ИИ (только перепроверьте их на всякий случай).

С этой информацией вы можете поступить так.

1. Дать готовые факты отдельным блоком в подсказке, чтобы ИИ уже сам вставил их в текст. Что-то вроде:

• Используй в статье следующие данные: …

2. Можете пока не использовать, оставить на финальный этап. А затем сами впишете при редактировании.

3. Дать GPT эти же вводные уже после написания раздела (или всей статьи) и попросить указать лучшие места в тексте, где можно вставить эту информацию. Например, так:

• У меня есть три факта, которые я хочу вставить в написанный тобой текст (раздел, структуру и т. п.). Вот они: 1) производители порой врут о высоком качестве; 2) у производителей нет инструкций на кошачьем; 3) сантехника портится из-за того, что ее моют серной кислотой. Укажи звездочками и нумерацией лучшие места, куда можно вставить эти факты, чтобы материал смотрелся как более экспертный.

Обычно ИИ и сам понимает, что нужно экономить токены, и к рекомендациям дает только отрывки текста или выжимку раздела, не переписывая текст заново. Но на всякий случай можно попросить его об этом отдельно.

Работа над структурой статьи

Введение (начало)

Начало статьи очень важно. По нему оценивают материал и решают, читать ли его вообще. О начало спотыкаются и уходят. Сильное начало способно затянуть читателя даже в посредственную статью.

Главная ошибка – думать, что введение нужно для затравки или раскачки. В эпоху ленивого мозга и принципов сканирования контента все это уже не работает. Начало должно затягивать в текст. Сразу. Иначе – мимо. Конечно, некоторые люди сразу пропускают начало и идут к сути, но многие все же читают. А потому лучше сразу делать все правильно.

Нам нужно, чтобы начало текста цепляло, поэтому даже проработать введение лучше отдельно от остальных разделов.

Ниже мы описали, как можно «зайти» в статью.

• Введение с вопросами в начале текста. Вопросы работают, поскольку читатель неосознанно отвечает на них и автоматически продолжает чтение.

«А вы уверены, что сантехника доживет до следующего года? Не торопитесь, ведь…»

• Важная информация. Что-то такое, что сразу заинтересует читателя. Факты, ошеломляющие цифры, малоизвестная информация.

«Факты просты: четыре из пяти смесителей теряют внешний вид только по вине владельцев».

• Провокация. Куда без нее. Огорошивание читателя – классический прием, но делать это нужно реально по делу. Иначе читатель подумает, что его держат за дурака.

«Зачем вам хорошая сантехника, если вы все равно ее испортите?»

• «Представьте, что вы…», или жизненная ситуация для погружения в текст. Такое введение рассчитано на то, чтобы создать конфликт или напомнить человеку о его боли, а затем успокоить его дальнейшей информацией.

«Это же обычное средство от засоров», – думаете вы и в очередной раз выливаете химию в слив раковины…

• Цитирование. Нечасто встречающийся метод, чтобы начать статью. Но если к месту, то почему нет.

«Всякое мытье живых существ есть насилие, и особенно мытье в ванне» (Муристотель).

• Указание боли аудитории и обещание решения (или намек на него). Находите главную проблему ЦА и сразу же вводите в текст.

«Если засоры и перемерзание канализации – знакомая вам проблема, то нам есть о чем поговорить сегодня».

Промт может выглядеть так:

• Ты эксперт по сантехнике и пишешь статьи, которые вызывают интерес у аудитории. Люди всегда с удовольствием ждут твоих новых статей.

Сейчас ты пишешь статью под названием «5 простых способов сэкономить на покупке сантехники». Советы основаны на твоем личном опыте.

Мне нужно, чтобы ты написал введение для этой темы. Заинтригуй читателя, чтобы ему было интересно читать дальше. С каждым предложением интерес должен нарастать. Объем введения – шесть предложений и не больше.

Вид введения – инструкция по теме в начале статьи, которая бы коротко завлекала читателя в тему, но оставляла интригу.

Вот так можно использовать боли:

• Ты эксперт по сантехнике и пишешь статьи, которые начинаются с болей читателя. Сейчас ты пишешь введение для статьи «5 способов сэкономить на покупке сантехники». Объем введения – три предложения.

Заинтригуй читателя, чтобы ему было интересно читать дальше. Нужно, чтобы введение было так же полезно, как и остальной текст.

Стиль введения – разговорный, неформальный, возможны сатира, юмор и ирония. Используй обращение на «ты». Используй короткие предложения для удобства чтения.

А вот так – провокацию:

• Ты эксперт по сантехнике и пишешь ироничные статьи, которые начинаются с провокационных вопросов. Их должно быть не менее двух. Сейчас ты пишешь введение для статьи «Пять способов сэкономить на покупке сантехники». Объем введения – три предложения.

Далее – так же, как и в прошлом промте.

Важно: варианты входа в текст можно совмещать, усиливать, писать по формулам (изучали выше) и вообще поворачивать куда угодно. То же самое – с любыми вводными и условиями. Ищите. Обрящете. Проверено.

Основная часть

Время сути. У нас уже есть структура, разделы, мы определились с введением, пора делать начинку. Самый простой вариант – линейная структура и разделы не зависят друг от друга. Тогда можно делать каждый отдельно и затем соединять.

Если разделы связаны одной нитью и один без другого не может, то в каждой последующей подсказке мы добавляем в промт что-то вроде этого:

• Вот предыдущий раздел моего текста. Продолжи текст и напиши следующий раздел N, связав его по смыслу с предыдущим.

При написании основной части главное – сразу править смысл, стилистика вторична. Конечные стилистические правки мы внесем после того, как соберем весь текст.

На этапе доработки основной части можно:

• убирать многословие, клише и штампы;

• переформулировать текст;

• искать галлюцинации;

• критиковать статью для ее улучшения;

• добавлять списки, таблицы, сравнения, метафоры и другие детали, которые разбавляют монотонный текст и привлекают внимание.

Окончание статьи

Здесь работают те же принципы, что и во введении.

• Сделать резюме. Подойдет для лонгридов, в которых много информации и легко запутаться. Резюме – удобная штука для читателя. Их нередко читают до ознакомления с основным текстом. Если информация в резюме полезная – текст хотят прочитать полностью.

Часть подсказки для ChatGPT (не забываем про роль, стиль и все, что кочует из промта в промт):

• Мне нужно сделать резюме к статье. Я дам тебе текст, а ты выдели десять важных мыслей, которые я могу поместить в резюме в конце этого текста. Формат – список.

Если статья большая, то можно давать частями (разделами) и просить уже, скажем, не десять мыслей, а всего по две-три.

• Дать совет в конце. Идеально для гайдов и инструкций. Например, так:

• Какой небанальный совет можно дать читателю в конце текста, который я дам тебе ниже?

• Какие советы можно дать человеку, если он читает текст о N?

• Дать тему для размышления. Вариант заключения для статей с обсуждением насущных проблем или противоречивых вопросов. Можно включить сюда призыв обсудить тему в комментариях.

• Какую тему можно предложить обсудить в конце текста*, который я дам тебе ниже? Темы должны быть актуальными и интересными для обсуждения. Вот текст: …

* Лайт-версия: не «дал тебе ниже» + много текста, а просто тема статьи. Например:

• Какую тему можно предложить обсудить в конце статьи о неправильной эксплуатации сантехники? …

• «И еще кое-что». Это вроде и заключение, а вроде и не оно вовсе – ведь полезная информация еще не закончилась.

• Предложи бонусный совет для читателей моей статьи, который я дам в самом конце.

Под «кое-что» может крыться как реально бонусный полезный факт, так и продажи. Например, на протяжении всего текста рассказывали, как что-то делается сложно и долго, в конце предложили готовое решение.

• Я сделал текст о N. Напиши заключение, сказав о том, как можно воспользоваться услугами компании N и решить проблемы, изложенные в тексте. Вот сам текст: …

• Сказать то, что обещали в начале. Иногда в начале статей делают затравку о том, что в конце будет что-то интересное: раскрытие интриги, ответ на вопрос, лайфхак по теме, которая не является основной, но упоминается в тексте.

Здесь нужно придумать – что можно взять в качестве «конфетки», которую вы дадите человеку в конце. Скажем, так:

• Как можно заинтриговать читателя, если я пишу текст об N? Интрига должна держаться на протяжении всего текста, но не касаться главной темы. Дай список конкретных идей. Они должны быть релевантными для обычной жизни, без сказочных элементов.

Разработка идеи в готовом тексте:

• Я дам тебе текст, а ты скажи, какую интригу можно придумать для читателя в середине текста, чтобы раскрыть ее в конце.

Подсказка для заключения, если интрига уже есть:

• Составь заключение для длинной статьи, раскрыв интригу, которую я добавил в одном из разделов. Вот текст раздела: …

Добавление заголовков и подзаголовков

Теперь же мы можем найти полностью подходящий по смыслу заголовок. Почему мы не сделали этого раньше? Во-первых, если делать сразу, то он будет более общим. Во-вторых, начальная идея и ее воплощение могут отличаться друг от друга. Статью запросто может повести «не туда», уже во время работы найдутся более интересные ходы и сюжеты.

Иногда в последний момент приходит идея, статья расширяется и меняется, и тогда старый вариант уже не подходит. А бывает, что и вовсе хвост виляет собакой. Создавая статью, мы подспудно стараемся придерживаться темы заголовка, берем его за ориентир, из-за чего теряем гибкость и ограничиваем ИИ. Так что разумнее оставить название статьи и разделов напоследок.

Теперь о самих заголовках. Если коротко, то они бывают двух видов – конкретные и творческие.

В конкретном подзаголовке главная завлекалка для читателя – это четкое отражение содержания статьи. «Красивости» здесь тоже уместны, но на первом плане – конкретика. Явной интриги нет – зато есть цифры, данные, факты.

Например:

• Все самое важное о йоге от эксперта.

• Как выбрать компьютер при бюджете $800.

• Пять главных причин драк с котом.

Заголовки готовятся просто:

• Создай конкретный и исчерпывающий заголовок для статьи о (тема). В статье я рассказываю о (краткое перечисление по разделам).

• Создай лаконичный заголовок статьи, текст которой я дам тебе ниже.

Креативный заголовок может быть как «креативным во всю голову», так и сочетать конкретику и креативность.

Например:

• Убеждайте позитивно: про УПК-стиль, словеса и умный маркетинг.

• Горе от ума: пять признаков того, что нужно упростить промт.

• Как надавать тумаков прокрастинации и покинуть это болото?

Подсказка для создания таких заголовков уже сложнее, здесь нужно подробнее описать, как должен выглядеть этот самый «креатив». Например, так:

• Ты опытный копирайтер, мастер написания заголовков, которые заставляют читателя погрузиться в статью. Твои заголовки запоминаются, тебе удалось получить самый высокий CTR во всей индустрии копирайтинга. Вдобавок ты освоил основные психологические приемы, которые можно использовать, чтобы убедить аудиторию.

Основываясь на цели моей статьи, которую я опишу ниже, разработай десять креативных заголовков.

Твой стиль должен быть:

• правдоподобным;

• без пустых заявлений;

• доступным и непринужденным;

• дружелюбным;

• от первого лица.

В своей статье я пишу о… (краткий пересказ или тема)

Важно: по заголовкам мы дали только самую суть, как если бы сказали, что животные бывают теплокровные и холоднокровные. А уж за ними – тысячи и тысячи разных видов. Если бы мы описывали все подробно – получилась бы еще одна книга. Но вообще – вам точно стоит покопаться в этой теме, там полно интересных «зверушек».

Более подробную информацию о заголовках можно получить и у нас на petr-panda.ru (пользуйтесь поиском, вдобавок есть пара сервисов генерации заголовков), и в книгах по копирайтингу, и в сотнях статей в Сети. И конечно, всегда можно спросить!

И еще: у вовлекающих, конверсионных, кликбейтных, болевых и прочих видов заголовков есть сотни шаблонов (что-то вроде мини-формул копирайтинга), которые можно брать как примеры и давать ИИ.

Выглядеть они могут так:

• Узнайте, как лучше всего…

• Что делать, если…

Или, скажем, так:

• [Действие], чтобы [закрыть боль ЦА].

• Как [действие], чтобы [желание ЦА].

Подзаголовки для разделов отдельно разбирать не будем. Их можно делать по тем же принципам. Они тоже могут быть как конкретными, так и креативными. Кроме того, можно просить ИИ, чтобы он сам придумывал варианты для конкретных разделов.

Финальная доработка текста

Здесь нет смысла что-то советовать. У каждого свои подходы, уровень навыков, требования к статьям. Кому-то хватит и небольшой редактуры, дополненной легким рерайтингом, а кто-то займется максимальным «очеловечиванием», вставляя примеры из практики, собственную статистику и личные переживания.

Сделаем два полезных анонса.

1. На базе Pandeon.pro (как мы уже упоминали, это общая соцсеть учебного центра «ПК» и наших подпроектов) мы создали бесплатную группу для анализа и разбора промтов и ИИ-текстов. Там можно будет и свое показать, и другим помочь. Статьи, конечно, тоже. Участвовать в помощи и разборах будут и команда проекта, и обычные пользователи. Главное условие – соблюдать общие принципы позитивности и конкретности (обязательны для всех проектов «ПК»).

Словом, этакое сообщество взаимопомощи. Единственный нюанс – нужно понять, насколько людям вообще это интересно и нужно. Если конкретно вам это нужно, то, пожалуйста, не поленитесь, оставьте на любом из наших проектов или на Pandeon.pro отклик в свободной форме. Можно через систему контактов или личное сообщение кому-то из команды.

Мы не важничаем и не набиваем цену, поймите верно, просто у нас много задач, и тратить силы на то, что мало кому нужно, – непродуктивно. Обещаем, что после первых 30 откликов специально выделим куратора и начнем активнее этим заниматься.

2. В обозримом будущем планируется большая книга Петра Панды именно о практическом копирайтинге от и до, где статьям будет посвящена немалая часть. Казалось бы, зачем она, если вокруг полно таких книг?

Затем, что в общей массе толковой литературы не так много. А особенно от «ежедневных» практиков. Не тех, кто зарабатывает обучением и сам пишет только по праздникам, а именно мало книг от «полевых» копирайтеров. Отсюда и проблемы: знания в книгах либо аморфные, либо неполные, либо вообще устарели. Словом, такая книга нужна, и мы ее выпустим.

Глава 13. Подготовка текстов для презентаций

Графические презентации нужны всем: от дошкольников до крупного бизнеса. Тем грустнее, что в таком насущном вопросе совершают множество ошибок. И дело не только в дизайне, «игре со шрифтами» и прочих графических каверзах. С текстами тоже хватает проблем.

Неправильная систематизация, избыточность текста, нарушение логики, огромные абзацы, проблемы со стилем и другие контент-ошибки – вредители не из последних. Значит, нам нужно научиться избавляться от них.

И ChatGPT здесь будет очень к месту: ИИ умеет не только создавать тексты для слайдов, но и дает толковые идеи по оформлению и визуалу.

Что мы вообще знаем о презентациях и контенте для них?

Их делают и как в качестве дополнения к выступлению или тексту, и как самостоятельную единицу.

Не нужно много текста на слайдах: визуально некрасиво и сложно читать.

Нужен визуал: графики, таблицы, фотографии, иконки и т. п.

Нужен простой для восприятия текст, без наворотов и особой художественности. Материал должен «сканироваться» с ходу. Очень хороши маркированные списки, короткие предложения, разбивка.

Именно от этих вводных мы и будем отталкиваться. Начнем.

Короткий путь составления презентаций

Как и с любым другим текстом, в работе с ИИ всегда есть короткий путь в один-два промта для тех, кому нейросеть нужна лишь как способ определить вектор.

Презентация как дополнение к речи или тексту

Здесь просто – на основе уже готовой информации (текст выступления, анонс мероприятия, школьный доклад и т. п.) можно попросить дополнительно создать послайдовый контент:

• Изучи и переработай мой текст так, чтобы на его основе создать контент для слайдов презентации. Число слайдов – 15–20. Сократи ненужную информацию, оставь только самую главную. Сделай заголовки и подзаголовки. Стиль – сухой, научный.

Мой текст: …

Соло-презентация

А вот обучающие презентации, коммерческие предложения, информацию о компании и прочий контент для вдумчивого чтения можно делать чуть иначе. Как правило, такие материалы более детализированы, но сохраняют простоту изложения, краткость и точность.

Промты могут быть такими:

• Создай обучающую презентацию по теме «Времена в английском языке». Слайды должны быть детализированными, но без лишней информации. Я дам тебе текст из учебника, чтобы тебе было проще ориентироваться. Текст: …

• Я дам тебе текст «О компании». На его основе создай информационную презентацию о нашей фирме на десять слайдов. Не используй вымышленные данные, только информацию из текста. Вычлени главное, подай тезисы четко и понятно. Используй короткие предложения с явными смыслами. Текст: …

Бывает, что презентация делается в отрыве от всякого выступления, хотя оно предполагается. Например, если школьнику задали презентацию, далеко не всегда он сначала прорабатывает смыслы в отдельном тексте.

Презентация без текста

А можно делать презентации с нуля, когда ИИ не только создает слайды, но и сам собирает информацию. Здесь все тоже просто:

• Я буду делать презентацию по теме «Виды компьютерной графики». 20–30 слайдов. Создай текст для каждого слайда презентации. Нужно упомянуть: 2D, 3D, фрактальную, растровую графику.

Дополнительно предложи варианты оформления презентации*.

• Создай презентацию для школьного урока биологии на тему «Как образовался океан». Не делай слишком много текста на слайдах. Расскажи о периодах развития Земли и как менялась структура воды. Пиши тезисно. Если есть перечисления, дай их маркированными списками.

* Для описания слайдов вполне подойдут идеи промтов, которые мы применяли в главе 11 «Сценарии для видео».

Создание слайдов презентации

С простыми промтами разобрались. Теперь поговорим о многоэтапных задачах. Здесь тот же принцип, что и при создании статей: лучше создавать все поэтапно, как обычный текст. Правда, есть некоторые нюансы, касающиеся компактности и краткости информации конкретно для презентаций.

Для удобства лучше собирать текст не сразу на слайдах, а в отдельном документе. Это пригодится для финальной доработки.

Для примера возьмем классическую структуру.

• Титульная страница. Тема презентации, имя докладчика, название компании, прочая основная информация.

• Содержание (оглавление). Можно вывести его на экран с гиперссылками, можно опустить при небольшом объеме информации. В любом случае на этапе подготовки нужно держать план презентации в голове или где-то на виду.

• Введение. Краткое погружение в курс дела, основные тезисы по теме и т. п.

• Основная часть. Давайте условимся: конкретно здесь – одна подтема на один слайд. Это поможет нам не запутаться. Если нужно ввести категории, подтемы, расширить что-то, то принципы мы уже изучали ранее, опирайтесь на них.

• Заключение. Краткий обзор того, что узнали слушатели, мотивирующая цитата, опрос, контакты и т. п. Заключение зависит от цели презентации и формата общения с аудиторией.

Далее разберем каждый элемент структуры.

Титульная страница

Здесь все просто, но, чтобы совсем не пропускать эту часть, все же введем пару промтов по принципу «чтобы были»:

• Я создаю презентацию о пекарне. Предложи сначала шесть идей оформления для титульного листа*. Меня интересуют сильные с точки зрения маркетинга и психологии восприятия клиента сочетания цветов. Кратко объясни интересность каждой идеи оформления с точки зрения маркетинга и психологии, опираясь только на достоверные факты.

Затем дай для той же задачи (оформление титульного листа) дополнительный список идей с десятью палитрами в виде таблицы. В одном столбце – палитры с бытовыми названиями, например «желтый, красный, зеленый», в другом – те же палитры с HEX-кодами. В третьем столбце – объяснение твоего выбора для каждой палитры.

* Конечно, можно запросить и идеи для оформления всей презентации или разные варианты палитры для разделов, которые бы при этом сочетались между собой.

• Я создаю презентацию о пекарне для инвесторов, а у пекарни до сих пор нет слогана. Предложи мне восемь креативных слоганов, которые можно поставить под названием «Пекарня Bublick», которые бы отражали привлекательность презентации для изучения. Можно предлагать креативные и самые необычные варианты.

Содержание

Если есть вводная информация, то содержание имеет более «декоративные» функции. Ничего особо придумывать не нужно, следует лишь разложить уже имеющиеся у ИИ знания по полочкам. Помогут промты наподобие:

• Я делаю школьную презентацию для седьмого класса о растениях Латинской Америки для урока биологии. Создай содержание презентации, начиная от видов растений и заканчивая слайдами с конкретными примерами. Количество слайдов – 15.

• Что мне включить в слайд презентации о видах животных в Африке? Создай содержание для школьной презентации для шестого класса. Упомяни основные виды животных. Сделай таблицу, в которой указаны их размеры и место в пищевой цепи.

Если пока никакой вводной информации нет и нам нужно создать презентацию с нуля, то ответственность уже выше. Создавая содержание, мы параллельно готовим и структуру, которая задаст тон всей презентации.

Здесь промты почти идентичны тем, что мы делали для разделов статей. Например:

• Я хочу сделать презентацию пекарни для инвестора. Создай содержание презентации, которое я затем буду расширять, добавляя тексты для слайдов. Мне важно, чтобы были учтены все моменты, которые смогут показать пекарню привлекательно для инвестиций. И учти все требования, которые важны в такого рода презентациях. Содержание сделай списком, не более 20 слайдов.

Введение

Важно, чтобы во введении не было слишком много текста. Это и пугает, и отталкивает. И уж точно – никаких пространных предложений с оборотами и пустыми украшательствами. Даже в соло-презентациях сплошной текст недопустим, приветствуется лаконичность и порой даже обрывистость.

Лучше использовать короткие абзацы слайдов, не более четырех строк, размер шрифта – от 14 (помним, что мелкий шрифт многие попросту не смогут разобрать). Чтобы сократить время на доработку текста, лучше сразу задавать ChatGPT нужный объем.

• Я готовлю презентацию пекарни для инвесторов. Создай лаконичное введение из нескольких коротких предложений, чтобы ввести аудиторию в курс дела.

Или же продолжаем прошлый диалог и после содержания просим написать введение.

• Я готовлю презентацию для школьного проекта по химии на тему «Щелочные металлы». Расскажи, почему эта тема важна для дальнейшего изучения химии. Ответ дай в трех предложениях.

• Создай риторический вопрос, который бы погружал аудиторию презентации в мое выступление на тему «Появление суеверий».

Примеры дополнительных промтов для доработки слайда введения*:

• Как заинтриговать читателя вводным слайдом презентации на тему «Живые ископаемые – щитни»?

• Придумай метафорический образ или риторический вопрос, который заинтересует читателя, когда тот увидит первый слайд презентации.

• Какой визуал добавить на вводный слайд презентации, чтобы увлечь читателя?

* В качестве ориентира и идей для креатива подойдут и вопросы для доработки содержания из главы 12 «Написание статей».

Основная часть

Движемся по уже готовому содержанию и прорабатываем слайд за слайдом.

Здесь можно (и желательно) использовать списки, таблицы, графики, сравнения, изображения. Во-первых, это спасает от «укачивания текстом», когда переключение внимания позволяет быть в тонусе. Во-вторых, такие форматы помогают четче донести информацию.

Варианты промтов для заголовков и подписей:

• Придумай креативный и информативный заголовок для слайда презентации, в которой рассказывается о пастушьих собаках. Заголовок должен привлекать внимание. Сгенерируй 20 идей.

• Создай несколько идей забавных подписей для иллюстрации эксперимента на слайде. Суть эксперимента – проверить, как часто люди оборачиваются, если смотреть им в спину. Презентация будет сделана в неформальной обстановке, так что не бойся шутить.

• К каждому слайду презентации о пекарне создай соответствующие заголовки и по три креативные маркетинговые подписи, которые бы соответствовали конкретному содержанию на странице.

Всё. Теперь, по сути, остается работа по подготовке содержания слайдов. Можно сразу все, можно частями или по одному. Мы уже давали множество промтов такого плана в главах 10 и 12, поэтому не будем повторяться без нужды, здесь работают все те же принципы.

Промты для усиления текстов основной части

Структурирование информации

• Собери тезисы за и против по тексту и объедини их в таблицу. Адаптируй тезисы под презентацию – предложения должны быть короткими. Тема презентации: «Раскладной диван или кровать?».

• Придумай, как можно акцентировать внимание аудитории на этом слайде, чтобы они вчитались в таблицу. Текст, по которому делается слайд: (текст)

• Я дам тебе текст, из которого ты сделаешь тезисные списки для нескольких слайдов презентации.

• Как представить информацию в списке о преимуществах пекарни, чтобы ее было легко воспринимать с большого экрана?

Адаптация текста под презентацию

• Сократи и упрости информацию для слайда презентации. Текст: …

• Измени сложность текста, не меняя его смысла, чтобы его понимали взрослые с невысоким IQ.

• Я буду объяснять тему «Как устроена черная дыра» для школьников девятого класса. Создай текст слайдов для презентации на эту тему, с учетом уровня подготовки моей целевой аудитории.

• Собери статистику из третьего подпункта моего текста и сделай таблицу.

• Ниже – пример хорошего текста о пекарне, который использовали другие. Мне нужно, чтобы ты взял из него основные посылы и интересные идеи, а затем интегрировал их в мой текст для презентации. Звездочками укажи разделы в содержании, где можно их использовать.

Пример текста: …

Идеи по созданию слайдов

• Придумай, как можно визуализировать или объяснить пример из четвертого пункта моего текста, чтобы он был понятен для аудитории и легко считывался на большом экране.

• Приведи несколько идей, как сделать креативный слайд о таблице умножения для школьников второго класса. Слайд должен быть в игровой форме, но корректно отражать информацию и знакомить их с таблицей умножения.

• Какой визуал мне сделать для слайда «О компании» в презентации о пекарне для инвесторов? Текста должно быть мало, не более трех предложений.

• Я хочу описать на слайде, как работает велосипед. Приведи список акцентов, которые нужно вывести на слайд в текстовом формате. Презентация будет дополнять мой рассказ.

• Приведи цитату, которая украсила бы начальный слайд о физике Исааке Ньютоне.

• Придумай несколько визуальных метафор, которые помогли бы объяснить процесс фотосинтеза.

Заключение

На последнем слайде завершаем мысль, приводим читателя или слушателя к логическому завершению. Это можно сделать, указав следующую информацию.

• Выводы, к которым пришли:

• Создай короткий текст заключительного слайда для презентации о пользе бега. Укажи, что бег полезен не для всех, и перечисли категории людей, которым не подходит этот вид спорта.

• Подытожь текст предыдущих трех слайдов и сделай краткую тезисную выжимку.

• На основании преимуществ и выгод сделай короткий маркетинговый вывод, почему инвестирование в пекарню – это выгодно. Можно дать абзац из трех-четырех предложений, а затем маркерный список дополнительных выводов не более пяти пунктов.

• Ключевые термины, которые узнали:

• Резюмируй текст и выдели основные термины, которые мы изучили. Создай текст для заключительного слайда.

• Темы для дискуссии:

• Какие темы для дискуссии можно поднять на заключительном слайде презентации о философии Канта?

• Вопросы для самостоятельной проверки:

• Сгенерируй список из пяти вопросов по моей презентации для того, чтобы проверить знания студентов.

• Создай тест из пяти вопросов по моей презентации с тремя вариантами ответа.

Дополнительные подсказки и доработка презентации

Помните, мы советовали сохранять тексты слайдов отдельно? Теперь настало их время, будем проверять ошибки:

• Исправь орфографические, пунктуационные и смысловые ошибки в тексте слайдов презентации.

• Проверь грамматику предложений на слайдах. Убери лишние запятые.

• Найди сложные участки текста и предложи идеи для их смыслового и стилистического сокращения.

Собираем больше идей:

• Укажи, чего еще не хватает в тексте презентации и как ее улучшить, чтобы выгода от инвестирования в пекарню была очевидна.

• Можно ли переделать какой-либо слайд из моей презентации, сделав из него таблицу, список, графику и т. д.? Если да, то дай несколько идей, чтобы визуально упростить презентацию.

• Какой еще визуал можно включить в мою презентацию? Разбери каждый слайд и укажи, как визуально представить информацию.

Расширяем и изменяем форму:

• Представь, что ты школьник, которому адресована моя презентация. Понятен ли тебе ее смысл? Что улучшить и расширить, чтобы информация лучше запоминалась?

• Подходит ли моя презентация для целевой аудитории дошкольников? Укажи недостатки и способы того, как ее адаптировать для этой возрастной группы.

Заключение

При подготовке к книге у нас было два пути:

• сделать разношерстный набор из всего на свете, но зато охватить побольше;

• остановиться лишь на немногих форматах, но зато описать их более подробно и вдумчиво.

Мы решили пойти вторым путем и, думаем, не ошиблись. Все же «с миру по нитке» – это слишком просто и не особо профессионально. В итоге бы вышло какое-то непонятное ассорти, а не книга для прокачки навыков промтинга.

Конечно, жалко, что многое пришлось оставить за кадром, но ведь мы не прощаемся! На сайте NeuroPanda.app мы уже начали делать подборки идей промтов для разных задач и профессий, которые вы сразу же можете опробовать в работе на нашем сервисе.

Кроме того, на сайте prompts.neuropanda.app вы можете найти развернутые контент-подсказки для конкретных задач, а на dizprompts.neuropanda.app мы отдельно добавляем промты для графики, и там тоже много интересного.

Курсы для практиков от NeuroPanda

Вам удобнее учиться с наставниками и получать поддержку еще и от промтеров-практиков? Чудесно! Для таких задач мы готовим сразу несколько курсов. Один будет по мастер-промтингу вообще (с практикой, конечно), другие – нишевые: соцсети, копирайтинг, отзывы и ответы, возможно, что-то еще.

На курсах будет и практика, и разбор ошибок, и кураторы, и тестовые задания, и поддержка сокурсников, и прочие важные вещи. Словом, погружение от и до. Узнать о курсах можно через обратную связь в любом из наших проектов или через соцсети.

Отдельно скажем о подходе «ПК» к обучению.

Наш проект не занимается конвейерной сборкой курсов по принципу «лишь бы сделать». Последний курс (LSI-копирайтинг) был создан несколько лет назад. Да, имея трафик с наших проектов и кое-какую узнаваемость, мы могли запросто штамповать их каждый месяц, нанимать кураторов и, задорно посвистывая, стричь дивиденды. Но в «ПК» все немного не так.

Возьмем тот же LSI. Только когда совпали время и возможности, мы создали единственный в Рунете курс по LSI-копирайтингу. На одну систематизацию ушло несколько месяцев. И курировал всю практику лично П. Панда, поскольку в ней множество сложных нюансов, которых «теоретики» просто не знают. Вот так – правильно и честно.

Мы считаем, что либо курсы должны быть крутыми, либо они вообще не нужны. В «ПК» нет инфобизнесменов. Мы зарабатываем практическим копирайтингом, делом профессионально и эмоционально крайне непростым, и хорошо знаем цену деньгам. А потому и к курсам у нас совсем другое отношение.

Еще пример: курс по «победе над прокрастинацией». Он был записан раньше LSI, причем и покупали его неплохо, и отзывы были хорошими. Но со временем мы поняли: можно и лучше, и сильнее, и вообще не так. В итоге сами же и закрыли курс, хотя он точно не был слабым. Слабым он был только для нас, этого хватило.

И лишь спустя несколько лет, когда была написана книга-тренажер «Прокрастинация всё», пришло время достойного курса. Но для этого мы заранее:

• технически реализовали все нужное (соцсеть, площадку для обучения, систему групп, отчетов и т. п.);

• подготовили мощнейший бэкграунд (чтение книги – обязательное условие для студентов);

• с нуля создали новый курс совсем в ином формате.

Вот теперь курс сильный и работает как надо.

С курсами промтинга так же. У нас есть свой ИИ-сервис и громадный опыт наработок. Есть своя площадка для обучения. Есть промтеры «в теме», которые практикуют промт-инжиниринг с момента появления ChatGPT. Есть видение и понимание – как и чему учить.

И только тогда, когда все готово и собрано, мы беремся делать курсы. Не раньше. Другой подход. Другие требования к себе и отношение – в этом суть.

Хороших вам подсказок, коллеги!

Сноски

1

Далее для единообразия мы будем обращатьcя к ИИ (GPT, ChatGPT) в мужском роде.

2

Панда П. Тексты, которым верят. – СПб.: Питер, 2017. Панда П. Копирайтинг: сила убеждения. – СПб.: Питер, 2021.

3

Деятельность компании Meta, которой принадлежит «Инстаграм», запрещена в России, организация признана экстремистской.

4

Деятельность компании Meta, которой принадлежит «Инстаграм», запрещена в России, организация признана экстремистской.

5

Деятельность компании Meta, которой принадлежит «Инстаграм», запрещена в России, организация признана экстремистской.

Content

Панда П., Сычева А. В.
ChatGPT. Мастер подсказок, или Как создавать сильные промты для нейросети

Введение

LLM и GPT как часть ИИ

Для какой версии GPT подходит эта книга

Кто и почему написал эту книгу

Глава 1. Суть промтинга

Пример мышления промтера

Верно высказать невысказанное

Плюсы и минусы работы с GPT

Глава 2. Работа с подсказками и контекстом

Суть и структура подсказки

Структура промта

Контекст и усилители

Случайная подсказка

Технический контекст подсказки

Главное правило хорошего контекста

Язык ввода и трудности перевода

Галлюцинации

Запреты для ИИ

Формат ответа

Глава 3. Лучшие техники работы с ИИ

Подсказки с примерами

Цепочка мыслей

Вариант «Шаг за шагом»

Вопросы самому себе

Предобучение чата

Ролевые подсказки

Глава 4. Работа с текстом

Стиль текста

Важное о контенте для GPT

Глава 5. Работа с целевой аудиторией

Понимаем читателей с помощью искусственных мозгов

Короткий анализ ЦА в одну подсказку

Более детальный анализ ЦА

Глава 6. Письма как форма работы с клиентами

Письма для рассылки клиентам

Письма для возврата клиентов

Деловые письма

Глава 7. Описание товаров

Большой промт описания товара с примером

Воздействие на эмоции и ощущения

Глава 8. Ответы на отзывы клиентов

Классификация отзывов

Шаблоны ответов

Подсказки для доработки ответов

Глава 9. Контент для соцсетей

Контент-планы

Переформатирование и обновление контента

Сторителлинг и искусственный интеллект

Глава 10. Написание постов

Информационные посты

Развлекательные и вовлекающие посты

Продающие посты

ИИ-тексты по формулам контента

Чек-лист по доработке информационных и продающих текстов

Другой контент для соцсетей

Глава 11. Сценарии для видео

Короткий путь. Простые промты

Длинный путь для детальной проработки

Оформление. Раскадровка. Прочие варианты

Глава 12. Написание статей

Подготовка к работе

Содержание и разделы

Проработка деталей

Работа над структурой статьи

Глава 13. Подготовка текстов для презентаций

Короткий путь составления презентаций

Создание слайдов презентации

Заключение

Курсы для практиков от NeuroPanda

Сноски