Чэнь Гуансы, Чэнь Фэйфэй

Перевернутая логика «Алибабы»

B&R Book Program

Оформление переплета Любови Пудеевой

© ООО «Международная издательская компания «Шанс», перевод, оформление, 2020

© ООО «Издательство Чжэцзянского университета», 2020 Все права защищены.

Исключительное право на издание и распространение книги «Перевернутая логика «Алибабы» на русском языке предоставлено ООО «Издательство Чжэцзянского университета». Все права защищены. Не допускается копирование и распространение текста без письменного разрешения правообладателя.

© 浙江大学出版社有限责任公司 俄语翻译版经浙江大学出版社有限责任公

司授权于全球市场独家出版发行。保留一切权利。未经书面许可，

任何人不得复制、发行。

Предисловие[1]

«Перевернутая» метафора

Путь, что есть Путь, то не путь обычный

Истоки «перевернутой» традиции «Алибабы» – стойки вверх ногами – можно проследить до произошедшего однажды инцидента.

В 2003 году сотрудник «Алибабы» заразился атипичной пневмонией. Все работники компании, а это более пятисот человек, были вынуждены разойтись по домам на карантин. Для поддержания здоровья основатель «Алибабы» Ма Юнь порекомендовал своим сотрудникам каждый день обязательно делать стойку на руках. Это упражнение можно выполнять в закрытом помещении без каких-либо тренажеров. После окончания вспышки пневмонии стойка на руках стала отличительным умением всех сотрудников «Алибабы».

Более глубоким смыслом стойку наделили юношеские воспоминания Ма Юня.

В начале 1980-х годов для Китая наступила нелегкая пора: люди были чрезвычайно бедны не только материально, но и в образе мыслей – им не хватало энтузиазма. Тогда Ма Юнь, как и подавляющее большинство китайской молодежи, увлекался культовым японским сериалом «Пылающая атака»[2]. Будущий бизнесмен был в расцвете сил, любил быть в центре внимания и заступался за обиженных однокашников. Однако его вера в себя заметно пошатнулась из-за двух провалов на гаокао[3] и многократных отказов на собеседованиях. В критический момент главная героиня «Пылающей атаки» стала для Ма Юня примером упорства и боевого духа. Эта прекрасная, активная девушка с экрана снова и снова мотивировала юношу, поэтому он решился на третью попытку и сдал экзамен. Годы спустя достигший успеха Ма Юнь, вспоминая тот период, сказал: «Мне кажется, что она [Кодзика Дзюн] повлияла на наше поколение. Я смотрел “Пылающую атаку”, когда учился в старшей школе и готовился к гаокао. Считаю, что она воодушевила наше поколение не отказываться от сдачи экзамена»[4].

Все последующие двадцать лет Ма Юнь помнил о любимом сериале и Кодзике Дзюн. Он специально ездил в Японию на поиски сыгравшей ее актрисы, Араки Юмико. В сентябре 2003 года она приняла приглашение посетить «Алибабу». Ма Юнь поприветствовал идола юности стойкой на руках, которую часто видел в «Пылающей атаке». Он также потребовал от всех сотрудников «Алибабы» заранее начать тренироваться вставать на руки, чтобы их движения и стойки выглядели легко и нескованно. В результате перед актрисой предстала странная, забавная, но полная искренности картина: несколько десятков человек уверенно стояли на руках перед ней – такого результата не могли достичь даже актеры «Пылающей атаки».

Разумеется, стойка на руках не превратилась в способ встречи гостей в «Алибабе», но стала «административной задачей» для сотрудников. Ежегодно все без исключения работники компании проходят аттестацию на умение стоять вверх ногами. Эта аттестация важна ничуть не меньше, чем проверка остальных навыков. Говорят, в «Алибабе» даже существует требование для новых сотрудников: они должны за три месяца научиться стоять на руках, опираясь на стену. Мужчины обязаны продержаться минимум тридцать секунд, женщины – десять, иначе их ждет увольнение. Худой, маленький Ма Юнь и сам является мастером в этом деле – он может стоять на одной руке несколько минут, при этом его лицо не меняет цвет.

Такое диковинное требование Ма Юня можно понять – он верит, что боевой дух, распространяемый «Пылающей атакой», относится не только ко времени его молодости, но и к любой эпохе, к любому человеку. Более двадцати лет жизненных перипетий заставили Ма Юня наделить стойку на руках глубоким смыслом.

«Почему это нужно? Потому что слишком много людей говорили мне “невозможно”. Каждый сотрудник “Таобао”[5]умеет стоять на руках, я могу делать стойку на одной руке, мы также умеем делать гимнастическую пирамиду, стоя вверх ногами»[6]. Ма Юнь считает, что нет ничего невозможного: «Если уж я смог встать вверх ногами, то и ты сможешь». В этом и заключается глубокий смысл стойки на руках. Наивысший уровень подобной логики – знаменитое «Правило Ма Юня»: «Если я могу достичь успеха, то и 80 % людей во всем мире могут стать успешными»[7].

Ма Юнь, обычный университетский преподаватель английского языка, абсолютно далекий от IT-сферы, создал «Желтые страницы Китая»[8] и «Алибабу». Он стал первым человеком в китайском интернете, более успешным, чем подавляющее большинство людей с IT-образованием. Нельзя не признать, что в этом чуде «перевернутая» логика Ма Юня сыграла неизмеримую роль. Человек часто невежественен в отношении собственного потенциала. Если он не отдает все силы на реализацию «невозможного», а вместо того поджимает хвост и боится, то никогда не сможет превзойти себя и раскрыть свой потенциал. Способности, которыми он уже обладает, ограничивают воображение, тем самым ограничивая и его будущее.

Ничего не смыслящий в интернете Ма Юнь после своего первого знакомства с сетью в 1995 году решил отказаться от должности преподавателя и создать интернет-компанию. Он говорит: «Вначале у меня не было веры в успех. Я лишь считал, что, занимаясь чем-либо, независимо от результата нужно пробовать прокладывать свою дорогу. Не выйдет – ты можешь повернуть назад. Но если идти по проторенной дорожке, не получится сделать ничего нового, уникального. Я был даже не “слепцом, едущим на слепой лошади”[9], я был “слепцом на слепом тигре”»[10]. Перед тем как приняться за новое дело, Ма Юнь не стал говорить себе «невозможно». Он вычеркнул это слово из своего лексикона, избавившись тем самым от всех факторов, ограничивающих фантазию. Вследствие этого перед ним стали возникать чистые, первозданные образы будущего. В этих образах будущее открывалось словно с чистого листа, оно не зависело ни от прошлого, ни от настоящего. Поэтому Ма Юнь увидел, что мир складывается и постоянно изменяется под влиянием самых разных невообразимых и даже невозможных факторов. Так Ма Юнь увидел возможность создания огромной электронной торговой империи, хотя в то время он не знал ни что такое интернет, ни что такое электронный бизнес.

Для Ма Юня стойка на руках – новый способ познания мира: «Каждый человек должен научиться стоять вверх ногами, потому что в таком положении кровь приливает к мозгу, ты иначе смотришь на мир, а при обдумывании проблемы можешь найти немыслимый ранее подход к ее решению»[11].

Не стоит рассматривать рациональность этого высказывания с физиологической точки зрения, оно лишь отражает другой подход к мировосприятию. Иначе говоря, Ма Юнь нашел способ буквально изменить свою точку зрения и достичь цели – он перевернулся с ног на голову.

Образ мыслей предопределяет степень понимания, кругозор обуславливает облик мира. Изменив угол зрения, можно увидеть все совершенно в другом свете. Например, древнегреческий философ Фалес ходил с высоко поднятой головой. Такая странная привычка хотя и завела его однажды в болото, но помогла увидеть настоящие тайны мира[12]. Когда на Ньютона упало яблоко, он не наклонился в поисках «виновника» происшествия, а запрокинул голову, размышляя, какая сила заставила яблоко упасть. Философы говорят, что только если ты смотришь на свое будущее как на возможность, сможешь точнее и правильнее осознать настоящий облик мира.

Стоя в стойке, нужно поддерживать свое тело руками и даже головой. Цель этого действия не в том, чтобы перевернуть меридианы[13], как это делал Оуян Фэн[14], а в том, чтобы, коснувшись земли руками, представить себе чистое будущее. У Ма Юня богатое воображение, он чаще витает в облаках, чем ходит по земле. Он захотел создать фирму, занимающуюся интернет-бизнесом и влияющую на весь мир. Однако его компании не нужно стремиться к «высоким технологиям» или гнаться за «иностранным стилем»: она должна быть максимально простой, китаизированной, ориентированной на покупателей. На этапе основания «Алибабы» у Ма Юня было 25 миллионов долларов США венчурных инвестиций. Воодушевившись, он создал за границей массу представительств и бесполезных структур и даже выдвинул лозунг «Вместо того чтобы участвовать в национальной первой лиге, лучше сразу выйти на Кубок мира»[15]. Все это оказалось пустой тратой денег, которая не приблизила Ма Юня к его цели. В 2000 году Ма Юнь осознал проблему и немедленно представил программу B2C – “Back to China, Back to Coast, Back to Center” («Вернуться в Китай, Вернуться к Побережью, Вернуться к Центру»). Он сократил количество сотрудников, а головной офис «Алибабы» из Пекина вернул в Ханчжоу. В критический момент свою роль сыграла «перевернутая» логика. Она напомнила Ма Юню, что необходимо обеими руками держаться за родные земли, «отпускать мысли в полет», но оставаться близко к простому народу – ведь чем выше заберешься, тем больнее падать. Это позволило Ма Юню завершить «невозможную» битву за реализацию своих фантазий – «Алибаба» в кратчайшие сроки стала компанией электронной торговли с самым большим потенциалом в Китае. Вскоре она обойдет даже гигантскую американскую электронную торговую площадку «eBay», продолжая использовать «перевернутую» логику: «Несомненно, мы не сможем в лобовую побороть “eBay”, а вот если сменить угол зрения…»[16].

«Стойка на руках» – концепция развития «Алибабы» и основа философии Ма Юня, у нее множество толкований и проявлений. Неизменным остается одно: только когда смотришь на мир по-новому, обеими руками касаясь земли, воображение становится свободнее, мечты – ближе, а будущее – отчетливей.

«Перевернутая» коммерческая концепция: «воспользоваться мечом не атакуя; вытянуть руку не двигаясь»

В романах жанра уся[17] Цзинь Юна изображено несколько особенно сильных и великих персонажей: Фэн Цинъян из «Сяоао цзянху» («Улыбающийся гордый странник»), Дугу Цюбай из книги «Шэньдяо Сялюй» («Волшебный орел и товарищ-рыцарь»), Подметающий землю монах из «Тянлун бабу» («Восемь рас небесных драконов»). Они отнюдь не главные герои, а выдающиеся личности, лишь несколько раз появляющиеся в повествовании. Эти люди – превосходные воины, они добродетельны, но, что более важно, уровень их мышления близок к совершенству. Персонажи вышли за рамки сражений с применением оружия – они не владеют особыми приемами или лучшими мечами, не следуют уникальным концепциям или школам. Эти герои поняли, что мощное, великое искусство есть в каждом обычном движении и поступке. Они прекрасно знают путь Неба и Земли, знают, что в простых вещах скрыты удивительные возможности, что величайшее мастерство не в остроте меча, великий звук – беззвучен, великий образ – бесформен. Суть древней китайской философии – в достижении мастерства посредством постижения всего сущего, преодоления границ и законов вещей и явлений, понимания, как взаимодействуют бытие и небытие, близости к верху совершенства. Ма Юнь – большой поклонник Цзинь Юна. Он подражает Фэн Цинъяну и стремится к полному перевоплощению. Предприниматель надеется, что научится «вытягивать руку не двигаясь», «пользоваться мечом не атакуя» и победит. «Алибаба» сформировалась под действием этой концепции, берущей начало от традиционных китайских учений.

«Рука», поддерживающая «Алибабу»

Стойка на руках – простое упражнение: человек, опираясь на стену, переворачивается вверх ногами. Большая часть здоровых людей способна его выполнить. Ма Юнь делает стойку на одной руке без каких-либо затруднений. Однако по-настоящему понять внутреннее содержание этого упражнения не так просто. Концепция ведения торговли, осознанная Ма Юнем через стойку на руках, по сей день во всех отношениях накладывает отпечаток на развитие «Алибабы». Предприниматель бесчисленное количество раз поддерживал свое тело одной рукой, снова и снова становясь примером для сотрудников, коллег и компании в целом. Однако в жизни Ма Юня существует постоянная «стойка на руках»[18] – он хочет, чтобы «Алибаба» просуществовала по меньшей мере 102 года: он использует личный, оригинальный, «перевернутый» способ мышления, одной рукой поддерживая компанию.

«Перевернутый» герой – Ма Юнь

Смотреть на мир, стоя вверх ногами, – наша культура, каждый наш сотрудник должен научиться стоять на обеих руках. Несомненно, мы не сможем в лобовую побороть “eBay”, а вот если сменить угол зрения…[19]

Для Ма Юня стойка на руках означает использование оригинального и в корне противоположного существующему способа понимания мира и решения проблем.

В глазах людей, привыкших жить «стоя прямо», мир существует согласно некоторым неизменным правилам – например, что нужно обладать определенным количеством опыта, чтобы добиться успеха. Со временем такое видение становится авторитетным и не терпит каких-либо альтернатив.

Однако Ма Юнь, если 90 % людей говорят о чем-то «хорошо», всегда сначала выберет те 10 % «плохого». Когда все борются за успех, двигаясь в одном направлении, Ма Юнь инстинктивно идет в обратном и в глубине души верит, что только его курс правильный.

До «Алибабы» подавляющее большинство компаний, занимающихся электронной торговлей, считало, что модель B2B должна быть нацелена на сотрудничество с крупными предприятиями, а не средними и малыми. Они полагали, что, обслуживая только крупные фирмы, смогут урвать кусочек огромного пирога, и считали это успешным исходом.

Противоположный образ мышления Ма Юня заключается в «окружении города деревней»[20], – он не гонится за крупными компаниями. Мао Цзэдун заимствовал опыт опорных баз революции в деревнях: только служа широким группам населения, можно получить долговечную жизненную силу. В Китае и в мире количество мелких и средних предприятий превышает число крупных. Ма Юнь рос в Чжэцзяне, где располагались частные малые и средние компании, и понимал, как тяжело им развиваться. Он считал, что крупные предприятия имеют собственные информационные каналы и много тратят на рекламу, в то время как средние и малые компании больше нуждаются в интернет – продвижении. Поэтому Ма Юнь решил «“оставить кита и поймать креветок” – отказаться от 15 % крупных предприятий и работать только с 85 % средних и малых компаний»[21]. Это решение в корне противоречило концепциям электронной коммерции того времени.

«Алибаба» задумана как платформа, позволяющая среднему и малому бизнесу получить необходимые для существования ресурсы. Через нее товары экспортируются в любой уголок мира, благодаря чему компании получили достаточно «солнечного света»[22], а империя Ма Юня окрепла и обрела огромный потенциал к развитию.

Благодаря тому, что «Таобао» работал со средними и малыми предприятиями, его влияние распространилось повсюду. Можно сказать, что он, как муравей, пролезет в любую щель в мире торговли. Поэтому в конце концов компания Ма Юня и вытеснила «толстяка» “eBay” из Китая.

В истории всякий, кто смог завершить великое дело, обладал особым и незаурядным складом ума. И неважно, в чем конкретно заключался тот или иной способ мышления, – каждый шел собственной, уникальной дорогой.

Нестандартное мышление – один из основных факторов успеха необыкновенных личностей. В эпоху Ван Гога реализм был основным жанром живописи и единственным путем, который видели художники. Ван Гог же ощущал окружающее иначе: мир для него приобретал необычные краски благодаря солнечному свету, а в звездном небе появлялись неясность и таинственность из-за мрака в душе художника. Яркие цвета высокой хроматичности[23] и внутренние переживания художника создали его уникальный мир. Неформальная творческая концепция импрессионизма не подарила успеха картинам Ван Гога при жизни, однако после его смерти особый стиль и гениальные идеи сделали их великими шедеврами живописи и философской мысли.

«Перевернутая» логика Ма Юня в первую очередь заключается в том, чтобы идти своим выдающимся путем, и это стало одним из ключевых ориентиров в развитии «Алибабы». Однако этот ориентир никогда не диктовал Ма Юню, что конкретно ему следует делать и к чему конкретно стремиться.

В начале 1999 года, когда Ма Юнь вернулся из Пекина в Ханчжоу и решил возглавить свою команду сотрудников, прозванную «восемнадцатью архатами[24]», он не знал точно, чем именно хочет заняться. Основываясь на врожденной интуиции, он неясно увидел образ «перевернутого» мира, ощутил существование скрытой дороги, которая ведет к несметным сокровищам Али-бабы. Сначала Ма Юню было трудно объяснить, что это за путь, но он поверил в себя, решил встать на эту неизведанную дорогу и в конце концов нашел настоящие «сокровища».

Подлинный успех обязательно достигается новым путем, требует от человека смелости и мудрости пойти в противоположном принятому направлении. Низкий, худой, странной наружности Ма Юнь – это стоящий вверх ногами герой. В тесном сетевом мире он похож на Оуян Фэна, который стремительно мчится, держа в руках новый мир, принадлежащий всем нам. Ма Юнь не идет по проторенным дорогам.

Когда нужно действовать, он становится непредсказуемым и несокрушимым, словно Фэн Цинъян, считавший, что высочайшее мастерство ведения боя – это отсутствие каких-либо устойчивых приемов, так как в таком случае атаку невозможно отразить.

Рассматривая «перевернутый» мир как новый

Каждый человек должен научиться стоять вверх ногами, потому что в таком положении кровь приливает к мозгу, ты иначе смотришь на мир, а при обдумывании проблемы можешь найти немыслимый ранее подход к ее решению[25].

«Перевернуть» – вовсе не означает просто поставить все с ног на голову. Когда смотришь на мир вверх ногами, нужно воспринимать мир как нечто неизведанное, иначе не сможешь понять «перевернутую» логику «Алибабы». Стойка на руках – элементарное упражнение, но изучение нового, «перевернутого» мира – глубокая философия.

Инициатива Ма Юня – не простое предложение заниматься физкультурой на работе и даже не призыв верить своим убеждениям. Он открыл скрытое значение стойки на руках и сделал его основой коммерческой концепции «Алибабы».

В конце 1990-х годов, когда подавляющее большинство китайцев еще не знало, что такое интернет, Ма Юню посчастливилось соприкоснуться с ним в США. Эта новинка не заставила ничего не понимающего в IT Ма Юня растеряться. Наоборот, он увидел не туманную, неясную концепцию, а новый мир – мир свободы, созданный с помощью интернета, и над этой свободой даже у Бога нет власти. Тогда будущий бизнесмен еще не знал, как использовать эту находку, но понимал, что в интернете кроются большие возможности.

В 2014 году в одной из своих речей Ма Юнь упомянул, что в будущем общество перейдет из эпохи IT (информационных технологий) в эпоху DT (технологий данных) – он снова увидел «перевернутый» мир. С развитием интернета предприятия разных размеров собрали колоссальное количество данных через собственные сетевые платформы. В этих реестрах есть множество записей о покупательских привычках и психологии интернет-пользователей, их жизненном настрое и даже об эстетических предпочтениях. Владеть этими данными – значит контролировать потребительское и бытовое поведение потенциального клиента. В дальнейшем встанут вопросы о том, как использовать эту информацию и как с ее помощью сотворить новый мир, как когда-то Ма Юнь, используя интернет, создал мир сетевой торговли. Он предвидит эти изменения, и «Алибаба» принимает меры по опережающему вхождению в эпоху DT.

Рассматривая новый, «перевернутый» мир, нужно привыкнуть к искусным размышлениям и горячо полюбить их. Знаменитый физик Майкл Фарадей заметил, что бегущий по проводу ток вызывает отклонение магнитной стрелки, и подумал: а если сделать наоборот? Сможет ли магнит заставить ток в проводе прийти в движение? Так он изобрел электродвигатель. Затем ученый подумал: электроэнергия создает магнетизм – а что наоборот? «Перевернутый» результат показал, что магнит тоже создает электричество, вследствие чего Фарадей создал генератор. Ученый разглядел новый мир в привычных, повседневных мелочах и воплотил его в реальность, ознаменовав третью промышленную революцию.

Ма Юню всегда нравились философские размышления. Он не только испытывает глубокий интерес к понятию тайцзй[26]в традиционной китайской культуре, но часто читает «Дао дэ цзин»[27] и другие основополагающие трактаты традиционной китайской философии. Он погружается в глубокие раздумья, закрываясь в древних храмах, где накапливает живые, точные и глубокие воззрения и мысли. Это наделило его достаточной мудростью и способностями, чтобы в повседневной жизни смотреть на «перевернутый» мир и видеть в нем новое.

Хотя Ма Юнь дал оригинальное толкование успеху «Алибабы», он не считает, что создал иную культуру. Наоборот, по его мнению, культура и мудрость существуют с незапамятных времен и нуждаются в пробуждении – работа его компании нацелена именно на это. В этом и заключаются амбиции Ма Юня, который рассматривает «перевернутый» мир не как другой, а как новый мир со своими правилами – это его конечная цель, достигаемая с помощью выполнения стойки на руках.

В 2004 году Ма Юнь был включен в «десятку великих бизнесменов провинции Чжэцзян». Награду ему вручил знаменитый режиссер Чжан Цзичжун со словами: «Во всемирной паутине довольно тесно, но Ма Юнь смог протиснуться в первые ряды – потому что у него оказалось подходящее телосложение…»[28]. Настоящий смысл этого юмористического высказывания в том, что Ма Юнь посчитал ниже своего достоинства подстраиваться под существующий уклад сетевого бизнеса со множеством конкурентов. Он видел сетевой мир по-своему и создал уникальный концепт.

«Незнание» побеждает знание

Это то, чем я хочу заняться по возвращении на родину. Сейчас я не знаю, [как реализовать идею][29].

В феврале 1999 года Ма Юнь принял приглашение посетить «Азиатскую конференцию по электронной торговле» в Сингапуре. Там он быстро обнаружил, что почти все участники мероприятия – европейцы и американцы, а все прецеденты, обсуждаемые в зале, произошли в США, поэтому это вовсе не «азиатская» конференция. Ма Юнь понял, что китайская электронная коммерция не может быть создана по западному образцу, Китай не должен идти американской дорогой. Тогда он встал со своего места и сказал, что 80 % азиатских предприятий – малый и средний бизнес, поэтому китайское B2B должно иметь собственную специфику. Кто-то тут же спросил: «Какой же тогда должна быть “Азиатская конференция по электронной торговле”, по-вашему?» Ма Юнь ответил: «Это то, чем я хочу заняться по возвращении на родину. Сейчас я не знаю». Как только его голос стих, присутствующие расхохотались.

Чтобы публично объявить на международной конференции «я не знаю» в отношении дела, которым хочешь всерьез заняться, нужно обладать не только смелостью, но и мудростью.

Когда человек познает новую информацию или принимает какую-либо точку зрения, то может сознательно переносить ее на все, что видит, и на основе выработанных ранее критериев давать оценку другим вещам. Это привычные действия эрудита, так он проявляет себя. Однако подобное мышление уничтожает воображение и подавляет творческие способности. Такой однобокий взгляд глубоко ошибочен и мешает реализоваться всем возможностям.

Ма Юнь часто и откровенно признается, что чего-то не знает. Как-то раз один интернет-пользователь спросил о том, какой же проблемой будет заниматься Ма Юнь после того, как «Алибаба» придет к успеху. Ма Юнь ответил: «По правде говоря, у “Алибабы” множество проблем. Каждый день мы решаем накопившиеся вопросы, но постоянно встречаемся с новыми. Такова жизнь, ты вынужден стоять к ней лицом, вести дела непросто. Что же такое неразрешимые проблемы – этого я, если честно, не знаю. Однако считаю, что для нас самое важное – это лучше понимать клиентов, чтобы лучше их обслуживать». В 2006 году Ма Юнь решил разделить «Али-бабу» на пять отделов: информационного потока, фондовой сети, логистической сети, сети данных и беспроводной сети. Он назвал их «Пять пальцев Дамо»[30] – это «Большой план “Алибабы”», охватывающий электронную торговлю всего Китая и даже мира. И хотя Ма Юнь был в нем совершенно уверен, однако в ключевых моментах сомневался: «Если меня спросят о том, как будет выглядеть этот план в 2012 году, я отвечу, что не знаю. Однако скажу, что в 2012 году вам покажется, что вы верите в него все больше и больше. Эта вера основывается на том, что, может, завтра, а может, и через полгода мы еще раз устроим реорганизацию»[31].

В произведении «Лунь Юй» («Суждения и беседы») говорится:

Учитель сказал:

– Ю, научить ли тебя тому, что такое знание?

То, что знаешь, считай знанием.

То, что не знаешь, считай незнанием. Это и есть знание[32].

Речь идет об особом отношении к знанию. В откровенном признании себя «незнающим» есть глубокая мудрость. Будучи «незнающим», ты не осмеливаешься ограничить будущее рамками установленной модели, не оцениваешь новые вещи лишь по личному опыту, а задействуешь воображение, творчество и мышление. Человек без большого запаса знаний и опыта описывает и создает вещи с помощью такой же фантазии, как у детей. В итоге «незнание» создаст нечто совершенно новое, что будет полностью соответствовать требованиям и тенденциям современности, и эта уникальная вещь вызовет заслуженную похвалу.

Когда корреспондент американского журнала “Business Week” спросил Ма Юня о причине создания интернет-компании, тот ответил: «Интернет – это отрасль, не нуждающаяся в опыте»[33]. Это знаменитая фраза, но многие понимают ее неправильно. В отличие от традиционных отраслей промышленности интернет является новой индустрией. Он развивается в ногу со временем, гораздо быстрее, чем сам человек. Поэтому не следует говорить об опыте работы в интернете – ведь интернет почти всегда идет впереди человека.

Конечно, опыт – это условие и капитал успеха, но также и преграда. Он способен незаметно убить самое изобретательное воображение, переделав свежие идеи на старый лад. Как вечно новая отрасль, интернет не нуждается в опыте и даже в знаниях, поскольку только чистое и оригинальное воображение способно создавать. Именно так «незнание» побеждает знание.

Неформальный новаторский метод: затворничество и молчание

На самом деле я – это ты, а ты – это я. Я вместо тебя делаю бизнес, а ты за меня совершенствуешься в монастыре. Когда я так думаю, у меня на душе намного спокойнее[34].

Ученик, помощник и близкий друг Ма Юня Чэнь Вэй в книге «Кто такой Джек Ма[35]» описал новаторский метод своего начальника: затворничество и молчание.

Давний друг Ма Юня – наставник Юэчжэнь, настоятель монастыря Юнфу в Ханчжоу. Говорят, в молодости он был очень похож на Ма Юня, в результате появилось изречение:

«На самом деле я – это ты, а ты – это я. Я вместо тебя делаю бизнес, а ты за меня совершенствуешься в монастыре».

Трудящийся в мире бизнеса Ма Юнь никогда не забывал о другом себе – человеке в монастыре. Каждый раз в минуты усталости или растерянности он уходил в горы, затворялся в храме и ни с кем не разговаривал. Обет молчания – это буддийская практика. Считается, что сансара – результат троякой кармы: телесной, словесной, мысленной. Если устранить эту троякую карму, то удастся сбросить узы мирской суеты. Одна из главных целей молчания – уменьшить использование речи во вред, разорвать все контакты, прекратить бесполезные размышления о земных желаниях.

В июне 2008 года Ма Юнь пришел на гору Цзиньюнь города Чунцин, где три дня пробыл взаперти, не сказав ни слова. В то время он только завершил в Ханчжоу конференцию на высшем уровне по B2B, на которой выдвинул концепцию «облачных вычислений»[36]. Несмотря на множество возражений, Ма Юнь стоял на своем и сказал последнее слово, прежде чем принял обет молчания: «Я сам не знаю, какую роль будут играть облачные вычисления в будущем и насколько большую, но я знаю, что мы должны немедленно этим заняться. Потом это обязательно поможет малому и среднему бизнесу»[37]. После завершения конференции Ма Юнь отправился в Чунцин, чтобы «принять обет молчания», временно пресечь бесполезные размышления о мирских желаниях и хладнокровно оценить собственные слова и действия.

Как-то один знаменитый режиссер сказал актеру: «Если ты долго держишь рот на замке, говорить начинают твои глаза»[38]. Это значит, что при длительном молчании пробуждаются мысли и подлинные знания, которые невозможно уловить в обычное время.

Известно, что после того, как Будда Шакьямуни отказался от престола и ушел от мирской суеты, он многие годы вел аскетическую жизнь, но не мог сбросить путы жизненных страданий, старости, болезни, смерти. Однажды под деревом бодхи он разделил траву, сел и, безмолвствуя, со спокойным сердцем погрузился в размышления. Когда первые лучи утреннего солнца озарили все вокруг, Будда Шакьямуни прозрел. Он постиг истинный облик жизни человека, овладел высочайшим уровнем мудрости и всеведения Будды.

Затворничество и молчание позволяют Ма Юню понять суть круговорота процветания и упадка явлений и вещей в китайской культуре, а применение этих знаний в торговле – самая эффективная конкурентная стратегия. В июле 2009 года, в преддверии десятой годовщины «Алибабы», предприниматель вновь отправился на гору Цзиньюнь, чтобы обдумать тот длинный путь, который прошла компания. Ма Юнь сделал вывод, что в будущем электронная коммерция будет не «электронной» и не «коммерцией»: «В первые десять лет “Алибаба” строилась из небытия, а в следующие десять лет должна к нему вернуться. Это небытие должно быть вездесущим»[39].

Великий звук беззвучен, великий образ бесформен, настоящее – вездесуще. Оно заключается не в грандиозности внешнего вида и не в престиже, а в способности все «влагой напоить живою»[40] – незаметно изменять образ человеческой жизни, превратившись в своеобразную стимулирующую силу для более культурного и рационального развития общества. Лишь достигнув этого, «Алибаба» сможет считать себя вездесущей.

Нам неизвестно, что именно осознал Ма Юнь в период затворничества в июне 2008 года, но мы можем обнаружить некоторые намеки в следующих событиях.

В августе 2013 года официальное число серверов группы компаний «Алибаба» достигло заоблачной величины в пять тысяч. Благодаря этому «Алибаба» стала первым в Китае предприятием с независимыми крупномасштабными НИОКР (Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы) на счетно-вычислительных площадках и первой в мире компанией, поставляющей за границу услуги облачного программирования 5K – в настоящее время подобными технологиями обладают только такие высокотехнологичные IT-компании, как “Google” и “Facebook”. В начале 2014 года в письме, касающемся стратегии будущего, Ма Юнь упомянул, что облако – ключевое звено мобильного интернета, а цель «Алибабы» в ближайшие десять лет – создание базовой инфраструктуры для развития китайской предпринимательской деятельности в эпоху статистики.

На фоне учредителей, окончивших знаменитые университеты, имеющих заграничное образование и опыт работы во всемирно известных предприятиях, Ма Юнь – «деревенщина». Он не окончил известный вуз и не занимал руководящую должность в крупной компании. Ма Юнь, в отличие от многих других предпринимателей, постоянно занимается самосовершенствованием, например практикует затворничество и молчание. Он не только специально выкраивает время для уединения в древних храмах, но и практикует его дома. Рост «Алибабы» неотделим от сильных личностных качеств Ма Юня, многие из них кажутся заурядными, но в реальной среде жесткой конкуренции именно они легли в основу жизнеспособной стратегии предприятия, а появились благодаря размышлениям во время обета молчания.

Критерии успеха

Я надеюсь, пять лет спустя уже никто не будет говорить об электронной коммерции, поскольку она станет в нашей жизни [такой же незаменимой] как электрическая лампа, как ТВ[41].

Поверьте, современной молодежи трудно вообразить жизнь без «Таобао», а подавляющее большинство людей не может представить мир без “Microsoft”. Влюбленные часто выражают свои чувства фразой: «Без тебя мне не жить». Это показатель того, как сильны их чувства. Так же и для Ма Юня эталоном успеха «Алибабы» является ее «незаменимость».

В сентябре 2004 года на пятую годовщину «Алибабы» компания огласила стратегию перехода от «Встречи в “Алибабе”» («Meet at “Alibaba”») к «Работе в “Алибабе”» («Work at “Alibaba”»). Ма Юнь сказал: «В “Алибабе” нет чуда, в “Таобао” тоже. На протяжении пяти лет мы работали в направлении «Встреча в “Алибабе”», пять лет спустя хотим заняться «Работой в “Алибабе”», собираемся превратить “Алибабу” в центр продаж, рынка, финансов и скопление человеческих ресурсов. Все это “Алибабе” могут передать клиенты, мы будем существовать и развиваться вместе с китайскими средними и малыми предприятиями»[42].

«Алибаба» похожа на водохранилище: «Встреча в “Алибабе”» собирает людей в водозаборе, а «Работа в “Алибабе”» подразумевает установку водных коммуникаций «семье» каждого клиента, позволяя компании, словно водопроводной воде, автоматически «приходить» в руки пользователей, превращаясь в предмет повседневного спроса. 9 сентября 2011 года на VIII Глобальном саммите по сетевой торговле Ма Юнь в очередной раз отметил, что через десять лет в Китае не будет электронной коммерции, так как она раз и навсегда станет основой коммерции других предприятий, неотъемлемой частью работы всех компаний.

«Алибаба» идет по пути «близости к народу» от создания электронной торговой площадки, необходимой каждому бизнесмену, до ситуации, когда «никто не будет говорить об электронной торговле», а также до полного отсутствия электронной коммерции. Компания хочет стать просто «инструментом» в ежедневной работе каждого клиента, рассеяться и не иметь формы, быть такой же привычной, но необходимой, как электрическая лампа и телевидение.

Есть известная многим история. Два торговца один за другим отправились в незнакомое место продавать тапочки. Первый торговец заметил, что местные жители совсем их не носят, сильно опечалился и быстро вернулся восвояси, опасаясь, что никто не купит его товар. Второй же торговец очень обрадовался этому наблюдению. Он подумал, что откроет этим людям Америку, ведь все нуждаются в тапочках. В скором времени местные жители оценили такую обувь, скупили весь товар у второго торговца и с тех пор больше не могли обходиться без тапочек.

В 1995 году, когда Ма Юнь планировал создать интернет-компанию, окружающие беспрерывно критиковали его: «Что это [интернет] вообще, в конце концов, такое? В Китае о нем никто не слышал! Никто не говорит, что Интернет – это плохо и у него нет перспектив, но для Китая эта игрушка слишком нова… У нас это никто не воспримет»[43]. Ма Юнь же, как второй торговец из истории, пришел туда, где никто не носит тапочки, чтобы распродать их. Это оказалось правильным решением: хотя китайцы не были хорошо знакомы с интернетом, вскоре он им обязательно бы понадобился – их жизнь, работа, учеба и развлечения стали неотделимы от интернета. Ма Юню нужно было сделать что-то, что встроит интернет в жизнь людей, и он создал «Алибабу», ставшую одной из основателей «эпохи сети» в Китае.

Приводящий бытие в небытие, существующее в несуществующее, Ма Юнь озвучил то, что действительно желает воплотить в реальность. В 2006 году он захотел разделить «Алибабу» на «Пять пальцев Дамо», а в 2011 году, когда «Тао-бао» достиг определенной ступени развития, Ма Юнь объявил о желании поделить и его на три части: «Таобао молл»[44], «Таобао шанчэн»[45] и «Итаован»[46]. Причина такого решения в том, что бизнесмен предвидел изменения в сетевой электронной коммерции: «Самый большой вклад “Таобао” за эти годы – превращение интернет-покупок из простой моды, развлечения, из дополнительной опции в жизненную необходимость. Однако сейчас пользователей больше не удовлетворяют различные услуги, которые предоставляют “Таобао” и электронная торговля, их потребности стали индивидуальными и специализированными»[47]. Разделение «Таобао» позволяет компании более эффективно делать свои услуги частью повседневной жизни людей.

23 июля 2012 года группа компаний «Алибаба» снова была поделена – в этот раз на семь частей, – а 10 января 2013 года Ма Юнь, пристрастившийся к созданию подразделений, снова «взялся за нож» и «разрезал» ее на 25 частей. Все эти решения преследовали одну цель: превратить «Алибабу» в постоянно совершенствующуюся экосистему. Смысл разделения заключался в том, что «Алибаба» должна стать подобной самой природе, от которой зависят наши жизни. Однако для этого следует «напоить ее живой влагой». Ведь в природе ростки деревьев, цветы и травы взрастают только при наличии воды и солнечного света.

Фактически Ма Юнь вывел критерии успеха индустрии электронной коммерции: лишь став вездесущей и без временных границ, электронная торговля будет успешной, пусть даже она сама как отрасль уже рассеется и не будет иметь формы. Ма Юнь говорит: «Я постоянно думаю, что мы – компания, которая оказывает услуги другим людям, а не какое-нибудь высокотехнологичное предприятие, так как в представлении потребителя чем выше технология, тем дальше она от него»[48]. Лишь предоставляя услуги подавляющему большинству населения, можно постепенно улучшить уровень жизни людей, помочь с повседневными заботами. Это обратный ход мысли: компания не стремится превратиться в своего рода монархию, которая владеет огромными террториями (по мнению большинства людей, это критерий успеха предприятия), а устремляется к влиянию, незаметному, но способному изменить жизнь людей одной эпохи.

Весело работать, усердно жить

Почему нужно весело работать, усердно жить? Потому что если ты не будешь серьезно относиться к жизни, она тоже не будет серьезно относиться к тебе; а если ты несчастлив в рабочее время, то не сможешь привносить новое, даже в усердной работе не будет открытий. Когда труд приносит тебе радость, ты приходишь на работу и уходишь по собственному желанию. Заканчиваешь работу – хорошо, ты счастлив. Прошу уйти того, кто несчастен в своей работе, так как это не твоя ошибка. Когда говорят «усердно работать, весело жить», я не могу согласиться с этим[49].

Сотрудникам одного предприятия было очень тяжело работать – они не могли разграничить работу и жизнь. Тогда они обратились за советом к Ма Юню: как решить эту ситуацию, как начать серьезно работать и весело жить? Ма Юнь вел свой рассказ полчаса, но ему казалось, что делал он это безрадостно. Внезапно бизнесмен ощутил: все изложенное было пустой болтовней, так как он никогда не разделял свою работу и жизнь. Его мышление оказалось противоположным: усердно жить и весело работать.

Ма Юнь – очень веселый человек и любит слушать анекдоты. У его помощника Чэнь Вэя есть весьма важная обязанность: собирать различные байки и передавать их начальнику. Говорят, когда Ма Юнь отправился в Шэньчжэнь на собрание, он, несмотря на занятость, позвонил помощнику, чтобы послушать подготовленные шутки, и покатывался со смеху, распугав девушек, что ели поблизости. Ма Юнь не только любит слушать анекдоты, но и сам подшучивает над людьми различными способами. Например, он хорошо знаком с режиссером Чжан Цзичжуном, и сказать, что у них обоих некрасивая каллиграфия – ничего не сказать. Как-то раз их пригласили участвовать в церемонии открытия Всекитайского чемпионата по шахматам. Перед выходом на сцену нужно было обмакнуть кисть в тушь и написать иероглифы. Ма Юнь пришел первым, быстро начертал несколько иероглифов и обнаружил, что они совершенно нечитаемы. Тогда он подписал свое творение именем «Чжан Цзичжун». После этого Ма Юнь снова сделал надпись, еще более неприглядную, вовсе не подписал ее и сразу же проскользнул в зал. Через некоторое время он услышал, как сзади громко прокричал Чжан Цзичжун: «Я этого не писал! Накалякали какую-то ерунду и подписались моим именем! Это все Ма Юнь!»[50].

Даже в самых серьезных ситуациях Ма Юнь ведет себя озорно. В июле 2009 года он снова отправился в Чунцин на гору Цзиньюнь, чтобы запереться там и хранить молчание. Во время затворничества нельзя видеться с посторонними, только с «защитниками буддийской веры», которые помогают с приготовлением еды и ее подачей, при этом вся пища пресная. Однажды Ма Юнь плохо поел и захотел дать распоряжение Чэнь Вэю, что находился под горой, тайком принести ему вкусностей, но так, чтобы об этом не узнал находящийся рядом «защитник буддийской веры». В результате появился словесный шифр: «О вкусах либо хорошо, либо ничего. Пять твоих протяни, бык не выжил, лист разорви пополам, посылка безбрачному кулинару, пусть всегда помнит: человек плотояден»[51]. Его помощник догадался, о чем послание, после того как вглядывался в него полдня[52] – на самом деле Ма Юнь «не насытился» и хотел донести следующее: «Здесь готовят ужасно. Возьми два куска вяленой говядины, заверни, спрячь под одеждой и отнеси монаху, который следит за готовкой. Пусть он каждый раз добавляет в еду мясо»[53]. Как-то вечером во время уединения Ма Юнь внезапно вышел наружу со словами, что хочет отведать легкую закуску перед сном. Чэнь Вэй очень удивился, так как затворничество еще не закончилось. Тогда Ма Юнь пояснил: «Я считаю, раз мне хорошо – значит, достаточно. Все это время в одиночестве мне было очень спокойно. Корпорация скоро будет праздновать свой юбилей, и пока я сидел взаперти, я отчетливо понял, какой должна быть новая бизнес-культура»[54].

Ма Юнь не только ежеминутно напоминает себе, что нужно весело работать и усердно жить, но и никогда не забывает указывать сотрудникам следовать этому «первому принципу» компании. В документе о премиальных выплатах работникам за 2013 год Ма Юнь отметил: «Мы неплохо поработали в 2012 году, все тяжело трудились. “Усердно живите и весело работайте”, хорошенько встретьте Новый год, хорошенько потратьте деньги, хорошенько попутешествуйте. Купите домочадцам стоящие подарки, заключите побольше сделок с продавцами на “Таобао”»[55].

Это и есть веселая работа и усердная жизнь Ма Юня. В этой радости Ма Юнь не забывает ни на минуту о своем деле. Несмотря на то, что во время затворничества он украдкой ел и выходил, это уединение принесло ему огромные результаты: он придумал основное направление будущего развития «Алибабы» – из бытия в небытие. Он также пришел к мысли сделать из «Алибабы» «самую счастливую компанию», а не «компанию лучшего работодателя», так как последняя имеет оттенок классового антагонизма. Еще Ма Юнь догадался: Сунь Сымяо[56] считался в Древнем Китае «царем лекарств» не потому, что владел искусством врачевания на наивысшем уровне, а благодаря тому, что обладал лучшей медицинской этикой. Он – «великий народный врач». Ма Юнь осознал, что величие предприятия заключается не в размере активов, а в значении его для общества. Не нужно смотреть, насколько высоко искусство торговли компании, необходимо обратить внимание на величину ее коммерческой нравственности. Это и есть направление жизненной борьбы, принятое Ма Юнем.

Логотип группы компаний «Алибаба» – смеющийся знак @, напоминающий сотрудникам сохранять радость и улыбку. Ма Юнь говорит: «Чтобы увидеть, хороша ли компания, не нужно считать, сколько в ней выпускников известных университетов; необходимо смотреть на то, работают ли тут подчиненные как сумасшедшие, с улыбкой ли они возвращаются домой»[57]. «Усердно жить и весело работать» – простая перестановка слов несет в себе атмосферу инноваций, легкости и энергии, это «перевернутая» культура «Алибабы». Она предлагает новое отношение к работе и к жизни и, возможно, в корне противоречит нашим базовым представлениям, однако такая «мятежная» концепция обладает немалой силой. Через беспечные шутки и неугомонность становится понятной причина постоянного роста «Алибабы»: стоящий вверх ногами получает Поднебесную.

Меч, объехавший весь мир

Самое знаменитое пристрастие Ма Юня – романы жанра уся. Говорят, что в его кабинете расположилась экспозиция с немалым количеством мечей, среди которых есть реквизит, подаренный режиссером Чжан Цзичжуном. Эти мечи переезжают вместе с офисом Ма Юня. Иногда он расхаживает с каким-нибудь мечом по компании, и тогда сотрудники называют его «настоящим удальцом с рек и озер, [который] ни на минуту не расстается со своим мечом-кормильцем»[58]. На самом деле он действительно держит в руках «острый меч» – концепцию основания предприятия, меч без формы, используемый незаметно. Полагаясь на него, Ма Юнь объездил весь мир и добился большого успеха, не обладая при этом специальными познаниями в IT-сфере.

Меч Фэн Цинъяна

Мой самый любимый персонаж из романов Цзинь Юна – Фэн Цинъян. Когда-то я использовал это имя в качестве псевдонима, в нашей компании многие имеют вымышленные имена. Мне нравятся две черты личности Фэн Цинъяна: первая – он учитель и не горит желанием выходить в люди, однако воспитал Линху Чуна; вторая – то, что в его “победе без движения скрыто действие”, он превзошел все искусство фехтования. Особенно увлекательной кажется «победа без движения со скрытым действием», когда отсутствие движения изначально было действием, то есть последнее действие происходит без движения, но при этом является им[59].

Ма Юнь всегда преклонялся перед Фэн Цинъяном из произведения «Сяоао цзянху», даже как-то пробовался на эту роль в одноименном телесериале, и хотя он оставил свои попытки из-за отсутствия опыта актерской игры, это ничуть не повлияло на его любовь к Фэн Цинъяну. Этот герой на горе Хуашань размышлял над старшим поколением Улиня, людьми, которые возникали как духи и исчезали как призраки среди скал. Он всего несколько раз появлялся в повествовании, чтобы обучить Линху Чуна наивысшему уровню фехтовального искусства – «бою без приемов». Фэн Цинъян преодолел различия между школами, а также ограничения всех боевых приемов, заменив наисложнейшее искусство фехтования наипростейшим «отсутствием приемов», достигнув вершин военного дела и философии.

Существует два понимания креативности: первое – оригинальный способ выделиться, скрупулезно придерживаясь правил, одержать победу с помощью различных неожиданных, специально разработанных приемов; второе – новаторство, построенное не на приемах, а на мышлении. Это философский путь, путь понимания процветания и упадка вещей и явлений, а также действия в соответствии с этим подходом. Новаторство первого типа – всего лишь сообразительность, мыслить так значит одерживать небольшие победы сейчас, но не достигать масштабных успехов; новаторство второго типа – это мудрость, которая необязательно всегда и везде будет бороться за первое место, однако непременно достигнет успеха во всей Поднебесной. Креативность первого вида – всего-навсего меч невежды, хвастовство своими способностями, невозможность скрыть «убийство» мысли; а второй вид – меч Фэн Цинъяна, притупившийся, но прочный, невзрачный, способный одержать победу без боя, обуздать врага незаметно.

И без слов понятно, что в руках Ма Юня – меч Фэн Цинъяна. А тот меч, что держит Фэн Цинъян, фактически не является мечом, он может быть чем угодно – цветы, травы, ветви и листья одинаково подходят на эту роль. В группе компаний «Алибаба», особенно на начальном этапе, не было никакого великого деятеля, «потрясшего Небо и всколыхнувшего Землю», а также особенного фона – все люди там самые обычные, но при этом талантливые. Ма Юнь говорит, что сотрудники в «Алибабе» весьма просты, однако они занимаются самыми необыкновенными делами. Во время создания «Алибабы» Ма Юнь осознал, что владение предприятием с помощью контрольного пакета акций недопустимо, так как это подобно битве с мечом в руках: самое большее, что можно им сделать, – это ранить тело противника, но не сокрушить его сердце. Ма Юнь захотел отлить «бесформенный» меч: «С первого дня у меня не возникало мыслей об управлении контрольным пакетом акций, я не хотел в одиночку главенствовать над другими. Эта компания нуждается в распределении прав долевой собственности, только так акционеры и сотрудники будут обладать большей уверенностью и энтузиазмом»[60]. «Каждый сотрудник владеет акциями, а самое большое количество акций сосредоточено в руках менеджеров. Это научная концепция, мы не восточный семейный бизнес»[61].

Таким способом Ма Юнь не только добился создания своеобразного продукта или объекта, он, что более важно, получил команду, коллектив работников, в высшей степени одобряющих корпоративную культуру корпорации. Говорят, когда Ма Юнь произносил речь за границей, один иностранец все никак не мог поверить в такие «сумасшедшие» идеи и действия. Тогда бизнесмен пригласил его в «Алибабу» на экскурсию. После ее завершения иностранец сказал, что все понял, и Ма Юнь поинтересовался, что же именно. Иностранец ответил: «Все из-за того, что тут работают такие же сумасшедшие, как и ты»[62].

По представлению Ма Юня, в конечном счете «Алибаба» тоже может стать бестелесным мечом. Сейчас «Алибаба» – огромная империя, масштабная и могущественная, однако не к этому стремится Ма Юнь. Он надеется, что в будущем компания перейдет из бытия в небытие, рассеется и не будет иметь формы, но сможет «незаметно обуздать врага». Для него это и есть настоящий успех.

Главный принцип: никогда не сдаваться

Мне кажется, самый большой опыт в жизни – это ни в коем случае не сдаваться, нужно смело идти вперед, притом непрерывно создавать новое и преодолевать, превосходить себя, пока не найдешь правильное направление. К тому же, по моему мнению, существует более важный момент: наша сегодняшняя уверенность перед лицом будущего возникла в результате жестокого опыта, который мы вынесли за предыдущие пять лет, и мы убеждены, что завтрашний день будет еще более беспощадным[63].

В 2011 году во время произнесения речи, обращенной к новым сотрудникам, Ма Юнь тяжело вздыхал от воспоминаний о собственных жизненных неудачах. Он рассказал, что почти весь его опыт до тридцати лет был неудачным. Так, например, в поисках работы он откликнулся на тридцать вакансий и везде получил отказ, а когда сдавал экзамены в полицейскую академию, из пяти человек взяли четырех, именно Ма Юнь выбыл. На работу в гостиницу из двух кандидатов приняли одного – и вновь это был не Ма Юнь. Потом он попытался устроиться в KFC, претендентов на должность было 24, из которых взяли всех, кроме Ма Юня. Редакция журнала набирала курьеров – Ма Юнь не подошел им, так как у другого соискателя было на один балл больше по филологии. Невезение также коснулось времени создания «Желтых страниц Китая»: три предыдущие попытки заняться бизнесом оказались провальными, предпринимателя обманывали. Сейчас легко говорить об этом негативном опыте, однако Ма Юню он дался трудно.

Многие сталкиваются с неприятностями, однако мало найдется тех, кто способен твердо придерживаться выбранного курса несмотря на поражение. Ма Юнь как раз отличается упорством. Он говорит: «Не знаю, какое определение можно дать успеху, но мне известно, что такое неудача. Неудача – это остановка, и если ты сдаешься, то проигрываешь. Когда у тебя есть мечта, ты не сдаешься, у тебя всегда будут возможности и надежда»[64]. На заре создания «Алибабы» Ма Юню жилось нелегко, у него не было денег даже на зарплату сотрудникам, но тем не менее он упорно продолжал действовать – не потому, что предчувствовал собственный успех, а из-за достаточного количества неприятностей в жизни: еще одна уже не казалась существенной.

На самом деле у Ма Юня тоже было время, когда опускались руки. Во время создания «Желтых страниц Китая» хан-чжоуское отделение компании “China Telecom” открыло сайт chinapage.com, очень похожий на сайт Ма Юня. К тому же эта компания располагала более мощными социальными ресурсами. Ма Юню показалось, что шанса на успех нет, поэтому он пошел на первый компромисс в своей предпринимательской карьере. В 1996 году Ма Юнь перевел активы своего сайта в 600 тыс. юаней и вложил их в совместное предприятие с ханчжоуским отделением “China Telecom”, став владельцем 30 % акций. “China Telecom” же вложил 1,4 млн юаней, что составило 70 % акций. Такая долевая структура означала, что у Ма Юня было всего два голоса в совете директоров, в то время как “China Telecom” имела пять. В сложившейся ситуации Ма Юнь почти ничего не решал, что шло вразрез с его темпераментом и способом ведения дел. Известно также, что в вопросах стратегии, целей, логики развития предприятия между Ма Юнем и “China Telecom” возникали противоречия. В конце концов бизнесмен скрепя сердце отказался от «Желтых страниц Китая» и ушел из компании.

В тот момент он жил в США и пребывал в депрессии. Случай завел его в церковь, после окончания службы пастор зачитал вслух речь Черчилля времен Второй мировой войны: «Вы спрашиваете, какова наша цель? Я могу ответить одним словом: победа – победа любой ценой, победа, несмотря на все ужасы; победа, независимо от того, насколько долог и тернист может оказаться к ней путь; без победы мы не выживем»[65].

Услышав эти слова, разочаровавшийся Ма Юнь взбодрился, у него словно открылось второе дыхание. Впоследствии он скажет: «В тот момент мне казалось, что Господь послал этого пастыря во мраке, чтобы подбодрить меня, и что пастырь говорит для меня одного»[66]. С тех пор Ма Юнь больше не отказывался от идей, фраза «никогда не сдаваться» стала девизом его жизни, и ей же он чаще всего вдохновляет других людей на свершения.

Не нужно искать стандартный ответ

Наша инициатива – создать уникальную культуру, образ мыслей. Та «большая задница» (так сотрудники называют статую обнаженного мужчины в парке Биньцзян «Алибабы». – Примеч. авт.) и есть этот образ мыслей. Каждый человек имеет свою точку зрения, учитесь наслаждаться этим. У меня нет стандартного ответа [по поводу этой статуи]. Мой «стандартный ответ» заключается в том, что я внезапно решил, что этот нагой мужчина весьма интересен[67].

В 2010 году Ма Юнь привез из Пекина две удивительные художественные скульптуры и разместил их в парке Биньцзян «Алибабы». Одно изваяние – литая из стали обнаженная женщина высотой 2,2 метра, расположилась рядом со “Starbucks” в парке. Другое – пышущий здоровьем бронзовый монгол (получивший прозвище «большая задница») высотой 3,6 метра, стоит на лужайке у главного входа напротив парка. Ма Юнь считает, что 3,6 метра недостаточно для демонстрации атлетического телосложения монгола, поэтому велел убрать все кустарники вокруг него, чтобы все внимание было сосредоточено именно на нем. Однако скульптуры принесли хлопоты Ма Юню: люди постоянно спрашивают его, что же все-таки символизируют изваяния.

Это очень интересная ситуация. Ма Юнь нашел скульптуры весьма занимательными, поэтому перенес их в парк и, похоже, совсем не думал истолковывать их символичность или объяснять, что значит определенное расположение изваяний (особенно размещение «большезадого» голого рослого монгола напротив главного входа в парк). Когда сотрудники и гости компании замечают эти необычные статуи, они спрашивают: «Почему они здесь?», но не получают ответа. Если бы отвечать было обязательно, то ответ звучал бы примерно так: «Потому что они интересны». У статуй определенно есть значение: «добрый видит добро, мудрый – мудрость»[68]. Ма Юнь никогда не обращал внимания на то, каким смыслом другие люди наделяют эти скульптуры. Он наблюдает за реакциями людей, забавляясь их растерянными лицами.

Эпоха открытости предполагает толерантность к самым разным высказываниям, открытое предприятие также неизбежно продвигает своеобразную культуру свободы. Особенно такое, как интернет-компания «Алибаба», стремящаяся идти в ногу со временем. Она стимулирует и даже требует от всех своих сотрудников неограниченного воображения и креативности.

Ма Юнь живет инновациями, он сам как-то сказал: «Я довольно хорошо фантазирую, если в течение трех дней не появляются новые идеи, то мне становится тяжело на душе. <.. > Если лишусь творческого мышления, то не буду иметь никакой ценности»[69]. Американский исследователь и коуч Тодд Сайлер говорил: «Так называемые гении всегда замечают неожиданные факты в тех местах, на которые не обращают внимания обычные люди, они могут разглядеть различные возможности среди невозможных вещей и явлений». Генеральный директор компании “General Electric” Джек Уэлч как-то сказал: «Дать волю творческим силам и воображению в предпринимательской среде – это и есть креативность».

На самом деле креативность – это очень просто. Не нужно привычно подбирать стандартный ответ, пробуй использовать воображение и творческие силы. В классическом тайваньском фильме «Цветок люпин» рассказывается история о двух мальчиках, которые учились рисовать. Один из них рисовал в соответствии со «стандартами»: края государственного флага рисовал по линейке, а классную комнату – в соответствии со строгими пропорциями. Он изображал вещи реалистичными и потому очень нравился школьному руководству. Другой ребенок обладал богатым воображением, рисовал свои фантазии, не имеющие прообразов в реальности, и учителя его постоянно ругали. Но в конечном счете первый ребенок смог занять лишь второе место на городском конкурсе, а второй удостоился главного приза на мировом соревновании.

«Алибаба» создана в среде различных «причудливых» фантазий и креативности Ма Юня. Как говорил он сам: «слепой верхом на слепом тигре» – нет готового пути, опираясь на воображение и способность к инновациям, можно вечно идти наощупь по камням. «Таобао», «Алипэй»[70] и даже сама «Алибаба» – это «камни», нащупанные Ма Юнем в мире собственной неуемной фантазии.

«Восстановленное» будущее

Большая часть моей работы заключается в том, чтобы разработать нашу будущую стратегию[71].

Известный создатель романов жанрауся и кумир Ма Юня Цзинь Юн как-то предложил бизнесмену поменять имя на Ма Тяньсин («Конь, летящий в небесах»), следуя известной пословице – «Небесный конь мчится в воздухе, копыта не касаются облаков» [72]. Ма Юнь всегда обладал богатым воображением. Если три дня у него не было новых фантазий или замыслов, то он чувствовал себя голодным. Воображение – это врожденная способность человека, а для Ма Юня – ценный капитал. Именно за счет воображения он может в настоящем создавать и плести будущее, обрисовывая его контуры задолго до реального воплощения.

Какое же будущее представлял себе Ма Юнь, смотря на мир из окна ветхого многоквартирного дома в саду на берегу озера? Не иначе как огромную империю электронной торговли. Во время создания предприятия Ма Юнь, опираясь на свое богатое воображение, постепенно рисовал контуры и черты этой империи: «Алибаба» собирается сделать так, что «в мире не будет трудной торговли»; «Таобао» сделает так так, чтобы «в мире не было сокровищ, которые нельзя найти»; «Алимама» стремится к тому, чтобы «в мире не было рекламы, которую трудно претворить в жизнь»; «Алисофт» нацелен на то, «чтобы в мире не было трудноуправляемой торговли»; «Алипэй» сделает так, чтобы «в мире не существовало воров»; «Пять пальцев Дамо» «выловят за один заброс сети» 80 % средних и малых предприятий и объединят мир. Все это – будущее, построенное на воображении Ма Юня, постепенно воплощающееся в жизнь под его руководством. В настоящее время он уже обрисовал контуры «эпохи поздней империи» – эпохи DT, больших данных. Основная цель «Алибабы» в последующие десять лет – использовать данные в собственном владении для создания новой «империи».

У каждого человека есть возможность и право фантазировать, но почему так мало людей добиваются успеха, используя воображение? Почему фантазия подавляющего большинства людей никак не может добраться до сути? И почему люди много мечтают, но ничего не делают?

На самом деле все великие исторические деятели в совершенстве владели воображением. Перед наступлением на Мюнхен Наполеон уже мысленно выстроил нечеткое, но прочное, как скала, изображение великой империи. Когда Билл Гейтс бросил Гарвардский университет, в его сердце сформировался судьбоносный образ: «Компьютер – на каждый стол и в каждый дом». Такой же и Ма Юнь, которого все называют вторым «Биллом Гейтсом»; Ма Юнь, превозносимый журналом «Forbes» как имеющий подобные наполеоновым телосложение и устремления. Перед уходом из университета с преподавательской должности и началом собственного дела он уже сформировал расплывчатую, но стойкую идею об интернет-компании, способной изменить мир.

Ма Юнь безграмотен компьютерно и технически, однако разбирается в том, как сделать набросок будущего.

Представление завтрашнего дня в виде дня сегодняшнего, а будущего в виде настоящего – это не фантазия, а копирование.

Воображение – это не плывущая высь, не голословная иллюзия, являющаяся лишь пустыми мечтами.

Фантазия стремится ступать по всей земле, но в то же время не терпит каких-либо ограничений общепринятыми нормами. Ей нужна база, а не шаблоны, она нуждается в полете мысли, но не в легкомысленности.

Настоящая фантазия – это способность воспроизвести будущее. Лишь отказавшись от ограничений, можно узнать ее подлинный облик и понять, что это не иллюзия, а пока еще не воплощенная реальность.

Кто-то выразил очень глубокую мысль: это эпоха последовательной гибели запретов. Никто не препятствует тебе, кроме тебя самого. Чем больше у тебя табу, тем меньше шансы на успех. Человек должен иметь только один запрет – закон, а в остальном чем больше своеволия, тем лучше.

Это подлинный здравый смысл. Французский мастер научной фантастики Жюль Верн описал в своих произведениях различные вещи, которые никак не могли существовать в его время: подводную лодку, способную плыть на глубине нескольких тысяч лье, воздушный корабль, долетающий до луны, высокоскоростной поезд, ездящий по земле. К сегодняшнему дню все эти фантазии уже воплотились в жизнь. Тогда, если кто-то, например Ма Юнь, всю свою жизнь искренне рисует изображение будущего, какие у нас основания считать, что оно не может сбыться?

Верить в «веру»

Часто говорю: «Я верю в “веру”!»[73].

Необходимо отметить, что это искренние слова Ма Юня. Ему крайне нужна вера в «веру», поскольку в решающие моменты другие люди часто сомневались в нем. Ма Юнь – создатель грез, технически безграмотный, но регулярно предлагающий в кругу знатоков IT-сферы совершенно невозможные на их взгляд вещи. Он всегда верит в свою интуицию и умозаключения, неохотно отказывается от собственных намерений, вынужденно и часто ругается с коллегами.

Когда “eBay” захватил более 80 % рынка C2C, Ма Юнь бросил ему вызов и «пошел в наступление» на эту сферу. Это решение «муравья» сражаться со «слоном» вызвало сильный протест среди партнеров «Алибабы». После этого случая Ма Юнь сказал: «С первого дня они не понимали, что я излагаю, однако каждый год приходили за дивидендами. Сейчас все они говорят: “Джек, я не буду с тобой ссориться, иди делай!”. С исполнительным директором я тоже ругался шесть лет. Ежегодно мы ставили десять тысяч юаней на то, реалистичны ли мои слова, в итоге на седьмой год он перестал со мной препираться и больше не заключал пари»[74].

Вера Ма Юня – движущая сила, без которой невозможен успех «Алибабы». Когда Ма Юнь решил уволиться и заняться созданием интернет-компании, в его голове не было никаких общих представлений, он верил в собственные умозаключения и интуицию, упорно отстаивал свои взгляды, а когда не мог убедить коллег, вынужденно требовал: «Сразу же, сейчас, немедленно отправляйтесь делать! Сразу же! Сейчас! Немедленно!»

Ма Юнь говорит: «Лишь когда действительно знаешь, к чему стремишься, можешь выдержать все давление и упреки. Для определения того, чего хочешь достичь, нужно опираться на ощущение собственного предназначения»[75]. Только когда человек четко осознает свою цель, он будет обладать подлинной рассудительностью, а его «вера» станет достойной его собственного доверия и других людей. На начальном этапе создания «Алибабы» Ма Юнь решил заняться бизнес-моделью B2B. Кто-то говорил, что скорее многотонный пароход поднимут на вершину Гималаев, чем «Алибаба» станет успешной. Столкнувшись с таким скептицизмом, Ма Юнь сказал коллегам: «Наша задача – принести этот пароход с вершины горы к ее основанию. Ничего не поделать с тем, что говорят другие, ты должен сам понимать, куда хочешь пойти, какую ценность можешь представлять для общества. Мы надеемся создать великую компанию, учрежденную китайцами, которой будет гордиться весь мир, – это мечта моя и нашего поколения»[76].

За концепцией Ма Юня «верить в “веру”» стоят его проницательность и ясное чувство социальной ответственности, которые основаны на его понимании ситуации в обществе, а также его собственного положения в обществе. Он осознал значимость интернета для коммерческой сферы и современной эпохи и постиг собственную социальную ответственность и историческую миссию. По мнению других, Ма Юнь предлагал невозможные вещи, но на самом деле развитие общества и эпохи требуют этого «невозможного», в конечном счете претворяя его в жизнь. Почему Ма Юнь выигрывает, когда заключает пари на возможность реализовать собственные слова? Это нетрудно понять: он раньше других осознает требования общества и изменения в развитии эпохи, поэтому все, о чем он говорит, обязательно реализуется в будущем.

Интуиция – один из самых дорогих подарков, сделанных богом каждому человеку. От этой природной способности люди часто отказываются, так как не осмеливаются поверить самим себе. Однако успешные и выдающиеся личности дорожат интуицией и бесстрашно ее используют. Ма Юнь яркий тому пример: он смело верит в «веру» в самого себя и потому смог построить империю «Алибаба».

Необычная компания: «совершенно не стильная»

Изначально Ма Юнь думал о бизнесе как большинство людей: он не хотел заниматься высокими технологиями, считая, что такие вещи весьма далеки от жизни, а нуждался в самой простой и понятной продукции, которой каждый человек будет уметь пользоваться и на которую будет полагаться. Ма Юнь решил сделать «совершенно не стильную» «Алибабу» исключительно ради обслуживания простых людей, «ловли креветок», без стремления к чему-то «высокотехнологичному». «Алибаба» – именно такое «простонародное» предприятие. Это хорошая концепция для стартапа, так как наиболее емкий рынок всегда связан с повседневной жизнью обыкновенных людей.

Самый ранний BBS[77]

Я заметил, что множество людей оставляют на Великой Китайской стене надписи: «Здесь был Чжан Санъ», «Здесь был Ли Сы» – это первое китайское BBS, обнаруженное мной. Поэтому «Алибаба» началась с того же[78].

В 1999 году Ма Юнь решил вернуться в Ханчжоу для перезапуска бизнеса. Перед отъездом из Пекина он решил отправиться на прогулку по Великой Китайской стене с коллективом. Поклявшись там «потрясти Небо и всколыхнуть Землю» («На Великой Китайской стене клянемся обязательно создать компанию в этой жизни, которой будут гордиться китайцы, мы вложим в это деньги, имена, все, полностью сосредоточимся на этом деле»), Ма Юнь внезапно обнаружил на стене каракули «Здесь был тот-то». В его голове сверкнул таинственный свет, кажется, он увидел совершенно новые вещи.

Перенос «каракулей» в интернет был лишь метафорой Ма Юня. На начальном этапе создания «Алибабы» Ма Юнь и его команда обнаружили, что предоставление дополнительных услуг для клиентов на открытом BBS получает особенно активный отклик. Множество клиентов «походя рисуют граффити» – оставляют информацию, связанную с внешней торговлей, и даже свои контактные данные. Вслед за увеличением «кликабельности» Ма Юнь стал изучать форум и внезапно понял причину такой популярности BBS в стране. Китайцы любят писать и рисовать везде, где придется; если говорить красиво – делать надписи, а начистоту – каракули. Великая Китайская стена – самое раннее BBS. Эти размышления привели Ма Юня к осознанию, что «Алибаба» должна заняться именно BBS и стать похожей на информационный стенд с большими иероглифами, где соответствующую информацию будут размещать те, кто хочет что-то продать. Компания решилась предоставить людям этот стенд, а также провести проверку и классификацию информации.

«На самом раннем этапе развития “Алибаба” фактически была BBS, в интернете размещались вещи, которые люди хотели купить или продать. Мы все знаем, BBS – место свободы самовыражения, однако тогда я сказал техническому персоналу, что в нашем BBS нужно проверять и сортировать каждое опубликованное сообщение. <…> Вся информация в нашем BBS проверяется и систематизируется»[79].

В 1999 году Ма Юня пригласили в Сингапур для участия в «Азиатской конференции по электронной торговле», на которой он объявил, что собирается создать ресурс с китайской спецификой. В то время Ма Юнь совершенно не знал, что именно хочет сделать, но постепенно разобрался: не нужно стремиться копировать заграничную модель и использовать зарубежный образец как стандарт оценки качества собственных взглядов. Ма Юнь захотел создать сайт, наиболее соответствующий повседневной жизни китайцев, то есть «простецкий», без налета «иностранщины». Модель BBS «Алибабы» именно такого типа. Многие специалисты в сфере интернета не могли осознать ее новшества, так как на сайте «Алибабы» есть и покупатели, и продавцы, которые не совершают прямых сделок между собой, что отличается от любых заграничных сайтов. Ма Юнь говорит: «Все модели работы “Алибабы” идут своим путем, мы двигаемся на ощупь»[80].

В 2008 году так называемый бизнес-ангел[81], председатель правления “SoftBank” Масаёси Сон решил вложиться в «Али-бабу». Он сказал: «Ма Юнь, ты можешь успешно построить первую настоящую китайскую интернет-компанию благодаря новой бизнес-модели, самостоятельно созданной китайцами, и в рамках этой модели получить первое место в мире. Большинство интернет-компаний вне зависимости от того, японские они или европейские, лишь копируют американскую модель. “Алибаба” создала новую бизнес-модель, поэтому ты непременно достигнешь успеха. <.> Если назвать неамериканскую компанию, способную продвигать на мировом рынке совершенно новую бизнес-модель, то это “Алибаба”»[82].

В основном успех «Алибабы» заключается в инновациях, а также в наибольшем соответствии своему целевому рынку – Китаю. Это китайские инновации. Компания безразлично относится к «отсутствию стиля», наоборот, она намеренно использует собственный «примитивизм», близка к простому народу и владеет сердцами людей. Создание «китайской специфики» на этой основе – лучшая возможная реализация высказывания Ма Юня в Сингапуре: «Я не знаю, что хочу сделать».

Служить только простым людям

80 % людей такие же бестолковые, как и я. Каждый раз, беря что-либо в руки, надеюсь, что смогу воспользоваться этим, не читая инструкцию или что-то еще[83].

«Стоящий на руках выигрывает Поднебесную» – это логика успеха «Алибабы». У нее есть образное понимание: только подняв ноги вверх, можно обеими руками коснуться земли, а также по-настоящему приблизиться к ней. Эту позу можно описать модным сейчас выражением – «быть ближе к земле»[84]. «Алибаба» – очень «простонародное» предприятие, Ма Юнь установил ее положение как компании, предоставляющей услуги людям. Она отказывается от высоких технологий, так как чем их больше, тем дальше «Алибаба» от обычного потребителя. На начальном этапе создания компании Ма Юнь целый год исполнял обязанности менеджера по качеству. Он – «компьютерный и сетевой слепец». Любая программа должна легко, интуитивно восприниматься, чтобы он мог сразу воспользоваться ей, не читая инструкцию, не слушая долгих и нудных объяснений. Это стандарт, удовлетворяющий требованиям Ма Юня. Даже после того, как «Алибаба» достигла оглушительного успеха, он, как и прежде, использует такой «стандарт контроля качества».

Об этом в своей книге «Чжэ цай ши Ма Юнь» («Кто такой Джек Ма») написал Чэнь Вэй – помощник Ма Юня. Чэнь Вэй еще «слепее» в компьютерной сфере, чем Ма Юнь. Однажды руководитель проектной группы сети «Коубэй» пригласил его «направить» их работу. Чэнь Вэй был очень доволен, а затем самодовольно высказывал свое мнение на различные скромные вопросы руководителя проектной группы, который также чрезвычайно скромно принимал эти взгляды. Однако после Чэнь Вэй узнал, что это «направление» было специально устроено Ма Юнем, чтобы дать помощнику возможность побыть менеджером по качеству проекта. Объяснение такому решению вызывает смешанные чувства: «Чтобы клиентов было больше, нужно, чтобы сайт был максимально простым, и даже человек, который впервые выходит в Интернет, смог бы его использовать. Сейчас во всей корпорации есть всего один кретин в Интернете – Чэнь Вэй, вот пусть он и посмотрит; если он с ним разберется, значит, можно запускать сайт»[85].

Чем проще, тем глубже смысловое содержание; чем сложней, тем, скорее всего, ниже качество. Можно даже сказать, что это философия управления персоналом Ма Юня. Нужно превратить вещь в простую, способную служить каждому человеку, и сделать так, чтобы все люди захотели принять ее. На самом деле это сложная задача. Мировая известность американских голливудских фильмов обусловлена простотой и даже шаблонностью их сюжета. Эти кинокартины могут увлечь любого зрителя, так как повествуют о событиях, с которыми сталкивалась или которые надеялась увидеть в повседневной жизни вся аудитория. Чем сложнее сюжет, тем он дальше от быта широких масс и труднее принимается людьми. Лучшая модель – это несложная административная идеология, которой должно следовать подавляющее большинство предприятий, обслуживающих массового потребителя.

«Зачастую лучший метод – наипростейший, более того, очень важно стремиться к этому с самого начала. <.. > Наш совет: твоя модель нуждается в однообразии и простоте, говори четко, не бойся, что тебя будут копировать, [поскольку] люди необязательно воплотят свое дело в реальность так же, как ты. Лучшие корпоративные модели – однообразные, у сложных моделей часто возникают проблемы»[86], – эти мысли выразил Ма Юнь на передаче «Победа в Китае».

«Тысяча и одна ошибка “Алибабы”»

Так или иначе все компании [в группе компаний «Алибаба»] ошибались, пережили немало бед. Сейчас модно писать книги, и если мне захочется заняться этим, назову свое творение «Тысяча и одна ошибка “Алибабы”»[87].

На самом деле Ма Юнь на этапе основания предприятия тоже ошибался в простейших вещах. В 1999 году, когда сайту «Алибабы» был всего месяц, более тридцати венчурных инвесторов захотели вложить средства в компанию. В итоге Ма Юнь принял пять миллионов долларов от “Goldman Sachs”—лидирующего инвестиционного конгломерата. Как только эти деньги поступили на счет, Ма Юнь начал массово привлекать в «Алибабу» талантливых людей из Гонконга и США с лучшими резюме. В их числе оказались король поисковика “Yahoo!” – У Цзюн, бывший генеральный директор «Всемирной торговой организации» – Питер Сазерленд и др. На «Алибабу» работали тридцать инженеров из Кремниевой долины США, ни у одного из них годовой оклад не был меньше шестизначной цифры, что превышало расходы на содержание головного офиса в Ханчжоу, где трудилось более двухсот человек. В то время «полным сил и энергии» лозунгом Ма Юня был «Обход восьми отечественных лиговых соревнований – прямое попадание на Кубок мира!».

Однако довольно скоро Ма Юнь обнаружил проблему: штаб-квартира англоязычного сайта «Алибабы» размещалась в Кремниевой долине, но там работали только техники, а онлайн-торговля «Алибабы» нуждалась в специалистах по коммерции из Сан-Франциско, Нью-Йорка и т. д., что влекло огромные и напрасные траты. Более важно: видение перспектив, ход мыслей, взгляды и т. д. этих высокооплачиваемых работников отличались от подходов Ма Юня и делали сотрудничество совершенно невозможным.

Обнаружив ошибку, Ма Юнь тут же начал ее исправлять. В 2000–2001 годах он уменьшил штат, уволил почти всех сотрудников из американского представительства, закрыл офисы в Гонконге, Южной Корее, Куньмине и других местах. Сокращения имели быстрый эффект, ежемесячные расходы «Алибабы» снизились с одного миллиона долларов до пятисот тысяч. Получилось сделать долю почти всех ежемесячных расходов меньше, чем около 15 % бюджета. Высшее руководство «Алибабы» ощутило перемены на себе: не брало такси во время командировок, ездило только на метро, останавливалось в номерах отелей, платя менее трехсот юаней за ночь. Однажды Ма Юнь и несколько высокопоставленных руководителей жили в гостинице во время деловой поездки. Персонал отеля случайно сломал старую кредитную карту Ма Юня, и для компенсации расходов гостиница предложила постояльцам остаться бесплатно на один вечер. Эти сэкономленные триста юаней очень порадовали коллег.

«За этот месяц мы понесли убытки, однако приобрели больше, чем потеряли, по меньшей мере, разобрались в глобализации. Поэтому то, что мы купили, – это опыт ошибок, это цена “Алибабы”»[88], – сказал Ма Юнь.

Ма Юнь разрешает служащим ошибаться. Если оплошности не касаются принципиальных вопросов, они прощаются. В интервью 2010 года Ма Юнь отметил: «Благодаря тому, что позволяешь себе совершать ошибки, дела делаются легче. Серьезная игра зовется инновациями. Когда добросовестно относишься к забаве – это и есть креативность, для нее непременно нужно расслабляться»[89]. По мнению Ма Юня, «совершение ошибок» может способствовать быстрому личностному росту человека. С одной стороны, возможность ошибаться позволяет ему чувствовать себя свободно, а это необходимо для принятия инноваций. С другой стороны, ошибки – это богатство. Никто не является совершенным мудрецом, все люди постоянно учатся на своих ошибках. «Алибаба» на самом деле сформировалась на бесчисленных и разнообразных промахах. Это не предприятие, способное избежать любых оплошностей, и не компания, которая настолько боится за свою репутацию, что не признает ошибок. Наоборот, «Алибаба» смело это делает и своевременно исправляет недочеты, глубоко их переосмысливая и всеми силами избегая повторений. Ма Юнь даже считает: «Прогресс – это практика ошибок»[90]. Интернет – новая отрасль, в ней любой может заблуждаться, однако промахи сами по себе важны, главное – превратить их в личную ценность предприятия и опыт его формирования, тогда они станут редким «капиталом».

Однажды Ма Юнь просил мастера тайцзи Ван Сианя обучить его технике кулачного боя. Через некоторое время он спросил наставника: «Кто лучше владеет тайцзи: ты или два твоих сына?». Мастер Ван ответил, что обладает невысоким культурным уровнем, выражается неясно, поэтому в процессе совершенствования тайцзи допустил массу ошибок, прошел множество окольных путей; а его сыновья под его руководством не делали никаких «трюков» и не имели себе равных, когда им было лишь чуть больше десяти лет. Ма Юнь, помолчав немного, отметил, что на самом деле мастер Ван благодаря многочисленным ошибкам стал сильнее, квалифицированнее, и, встретив другого мастера, непременно победит его. Его сыновья необязательно смогут сделать то же самое.

Эти умозаключения Ма Юня основаны на личном опыте. По его мнению, раз уж ошибки неизбежны, то нужно не уклоняться от них, а искренне принимать и совершать как можно раньше, тогда получится извлечь урок из неудач и быстрее продолжить развиваться.

«Ловить только креветок»

Азия – самая большая экспортная база, мы ориентированы на экспорт. Помощь с экспортом китайским предприятиям, всему среднему и малому бизнесу Китая – вот курс, которого мы придерживаемся. Мы должны охватить электронную торговлю во взаимодействии «бизнес-бизнес» <…> Все заграничное B2B ориентировано на крупные предприятия, а я специализируюсь на среднем и малом бизнесе. У кита есть жир[91], так же как у приехавших в Китай западных компаний “Commerce One ”, “Ariba” в избытке имеются средства, человеческие ресурсы, технологии, их цель – поймать кита[92].

В конце XX века, после того как Ма Юнь вернулся на родину из Сингапура с «Азиатской конференции по электронной торговле», он решил, что компания электронной торговли с китайской спецификой должна поддерживать средний и малый бизнес. В то время торговые интернет-фирмы предоставляли услуги малочисленным крупным предприятиям, находящимся на вершине мира. Однако Ма Юнь четко понимал, что в Азии гораздо больше средних и малых компаний, что они – широчайшие народные массы, и можно по-настоящему преуспеть, обслуживая большую часть населения. Ма Юнь выразил свою решимость в цифрах: «Оставить кита и поймать креветок – отказаться от 15 % крупных предприятий и работать с 85 % средних и малых компаний»[93].

За решением «ловить только креветок» стоит многоплановый опыт «Алибабы». Ма Юнь невысоко оценил перспективы электронного бизнеса по обслуживанию крупных предприятий в Китае – это и было первоначальной причиной его отказа от должности в сфере внешней торговли. Руководство тогда считало, что электронная коммерция должна оказывать услуги крупным государственным предприятиям, а Ма Юнь видел путь лишь в обслуживании мелких и средних компаний. Он, с одной стороны, считал безрассудным стремление к обслуживанию крупных предприятий без проведения тщательного анализа, лишь из-за возможности «отхватить» кусок от их прибыли – по этому пути не стоит идти. Слишком много интернет-бизнесов проталкивается на «мост» крупных компаний, есть большая вероятность упасть в воду. С другой стороны, к тому времени, как додумаешься о способе проведения электронной торговли для крупных предприятий, они уже самостоятельно сделают то же самое и в итоге просто отмахнутся от тебя.

По мнению Ма Юня, средние и малые предприятия особенно подходят Азии и развивающимся странам: «Развитые страны говорят о средствах, масштабах, а развивающиеся страны в информационную эру рассуждают не о размерах, а о проворности, победе числом, поэтому мы зовемся большой муравьиной армией. Ежегодно “Алибаба” продлевает 75 % контрактов; следует иметь в виду, что коэффициент “смертности” средних и малых предприятий может достигать 15 %, продление ими соглашения прежде всего свидетельствует о выживаемости этих компаний»[94]. Количественное преобладание таких предприятий – китайская и даже «азиатская» характерная черта, и хотя их «конституция» худа, а жизнеспособность недостаточна, если соединить такое количество компаний, ими непременно можно заполнить обширное пространство. Они обладают достаточными возможностями для предоставления избыточной «наживы» предприятиям электронной торговли, обслуживающим их.

Сейчас образ действий «Алибабы» постепенно признают в сфере международной торговли: “Commerce One”, второй по величине в мире поставщик услуг в электронной торговле, начал инвестировать в азиатские торговые интернет-компании и занялся бизнесом со средними и малыми предприятиями. Остальные компании, такие как американская “AOL” и другие «идущие в ногу со временем», тоже стремятся инвестировать в малый и средний бизнес в рамках азиатской стратегии.

В сфере электронной коммерции стратегия Ма Юня «ловить лишь креветок», бесспорно, необычна. Сначала она казалась невероятной, так как в эпоху погони за «крупным» активное стремление к «мелкому» не только глупо, но даже примитивно, «отстало». Однако эти внешние суждения ничуть не поколебали решимость Ма Юня, так как он захотел создать «совершенно не модное» предприятие. Не все могут разглядеть мудрость и философию в этом решении и логике формирования «Алибабы», удивляющей до сих пор.

«Перевернутая» стратегическая мудрость: «легкие шаги по бурным волнам» и постепенные инновации

«Легкое касание гребня волны» – строка из стихотворения «Ло шэнь фу» («Фея реки Ло»). Там есть такие строчки:

Сонмы фей легко парят,

уток быстрей летят они,

гребня волны коснутся чуть —

чулки оросит водяная пыль.

Законов нет движеньям их:

крутой утес, спокойный плес,

идут, стоят, уходят вновь[95].

Первоначально это было описанием изящных движений фей с реки Ло, которые грациозно скользят по поверхности волн. В своем романе «Тянлун бабу» Цзинь Юн использовал фразу «легкое касание гребня волны», описывая искусный цингун[96]. Он основывался на 64 гексаграммах «И цзин» («Книги перемен»)[97] и пришел к выводу, что люди в соответствии с определенным порядком ступают по гексаграммным сторонам света и могут научиться удивительному боевому искусству, которое нельзя описать лучше, чем «легкое касание гребня волны». В условиях ожесточенной конкуренции предпринимателям тоже нужно научиться идти «легкими шагами по бурным волнам»: это «высший» цингун, который позволит ловко избежать различных рисков и катастроф, а кроме того, даже самый достойный соперник не сможет предсказать твой следующий шаг. И такие «шаги» – это всевозможные инновации Ма Юня, реализуемые в процессе развития «Алибабы».

Великая эпоха, «маленькие» инновации

Мы все живем в великую эпоху. Экономическая глобализация позволила нам существовать не в границах собственного мирка, а в целом макромире. Многие сферы уже стабилизировались, закономерности экономического развития, веяния времени, исторические тенденции – эти феномены стали частью нашей жизни. Многие говорят, что мы сами себе не хозяева: делаем, как нам кажется, собственный выбор, но в действительности нами управляют мощные силы. Это великая эпоха, но Ма Юня не пугает ее необъятность. Кажется, это худое и маленькое тело позволяет ему свободно и юрко передвигаться среди современных феноменов. На самом деле не миниатюрная комплекция, а пытливый ум дал Ма Юню возможность перемещаться «легко касаясь гребня волны», свободно ступая в нашем тесном мире.

Вплотную к клиентам

Тогда множество людей удивлялось, что штаб-квартира не в Пекине или Гуанчжоу, но по сей день я непоколебимо верю в правильность размещения главного управления «Алибабы» в Ханчжоу. Во-первых, все компании должны быть близки к своим клиентам: где клиент – там и ты. Если бы сегодня «Алибаба» занялась электронным управлением, то нужно было бы переехать в Пекин, но работая в сфере электронной торговли, следует находиться в месте самом близком к мелким и средним предприятиям, другими словами, в районе провинций Чжэцзян, Цзянсу, Гуандун, поэтому Ханчжоу – это хороший вариант[98].

Ханчжоу и даже Чжэцзян всегда казались людям деревнями частных компаний, где большинство предприятий – средние и малые. А потому для крупных предприятий у Ханчжоу нет притягательной силы Пекина, Шанхая, Гуанчжоу и других городов. Задумав создать компанию, многие бизнесмены открывают головные офисы в городах, считающихся крупными финансовыми центрами, и мало кто решается обосноваться в Ханчжоу.

Ма Юнь сделал мудрый ход. Цель «Алибабы» – в обслуживании, «спасении» среднего и малого бизнеса. Чжэцзян – провинция с наибольшей концентрацией средних и малых предприятий в стране. Поэтому размещение штаб-квартиры «Алибабы» в Ханчжоу – это приход в наиближайшее к клиентам место, а следовательно, получение преимуществ «прибрежной башни, первой встречающей луну»[99]. Однажды Ма Юнь рассказал: «Сначала мы готовились разместить главное управление в Шанхае, но затем все-таки расположили его в Ханчжоу. В конце концов, Ханчжоу – это наш дом, несколько миллионов простых людей обрадовались возвращению “Алибабы” туда. С рекламой помогали водители такси, а лодочники на Сиху, хоть и не понимали, что такое “Алибаба”, знали – у нас в городе есть компания, которая так называется»[100].

Ма Юнь хорошо понимал, чем грозит расположение головного офиса в таком месте, как Пекин или Шанхай. В Пекине функционирует множество государственных предприятий, здесь много социальных ресурсов, у «Алибабы» нет никаких преимуществ в этом городе. В международно-финансовом мегаполисе, Шанхае, больше уважают такие крупные транснациональные корпорации, как «Microsoft», «IBM». Скорее всего, «Алибаба» никого не заинтересует.

Мудрость Ма Юня не только в «пристрастии к провинции» – размещению главного управления в Ханчжоу, – но и в близости к собственным клиентам. Ма Юнь считает, что компания должна находится максимально близко к клиентам географически, а также своевременно давать им обратную связь, чтобы быть еще важнее для них.

Прежде всего клиенты, а не акционеры – характерная позиция «Алибабы», для которой только клиенты – истинный источник сил, источник жизни. Акционеры могут дать денег, однако вовсе не они делают компанию жизнеспособной, они могут снабдить стратегией, но не энергией. Электронная коммерция, как торговая площадка, прежде всего должна становиться частью большинства средних и малых предприятий, таять в них, превращаясь в «повседневный предмет первой необходимости», как электрическое освещение или телевидение.

Ма Юнь правильно заметил, что интернет – это сила, объединяющая средние и малые предприятия. «Малый бизнес подобен камешку на песчаной отмели, однако с помощью интернета можно облепить его бетоном, и он не уступит валуну. А особенность интернет-экономики в том, что с помощью малого можно получить большее, посредством быстрого разбить медленное»[101]. К тому же только благодаря интернету средние и малые предприятия могут стать еще более жизнеспособными. «Стоит лишь прибегнуть к помощи интернета, и эти маленькие поставщики найдут покупателей где угодно, привезут свою продукцию в Европу, США, в любой уголок мира»[102].

Рынок похож на поле боя, но также и на шахматную доску. Несмотря на то, что устройство этой доски во многих аспектах уже определено современностью, Ма Юнь видит значительно больше лазеек в ней, чем другие люди. Ему лишь нужно легко передвинуть фигуру на уязвимое место, к которому все время относились с пренебрежением, и он сможет захватить целый мир.

Порой инновации – не сумма многочисленных удивительных дел, возможно, необходимо лишь сменить направление, образ мыслей, ловко отрегулировать собственные шаги и приемы в процессе соперничества с другими людьми – нередко это приводит к полному успеху. Ма Юнь хорошо знает это, поэтому может постоянно двигаться вперед и укреплять свою позицию в жестоком мире торговли, полагаясь на собственные оригинальные «приемчики».

Отказ от «хорошего» плана

В эпоху интернет-экономики одно ошибочное решение иногда намного лучше бездействия. Если в процессе принятия решений 90 % людей говорят, что предложенный вариант хорош, ты должен выбросить это решение в мусорный ящик, так как оно не твое. Если другие могут сделать это лучше тебя, тогда на что ты надеешься?[103]

У Ма Юня чрезвычайно оригинальное мнение о бизнес-возможностях: он верит собственной интуиции. На начальном этапе создания «Алибабы» Ма Юнь решил построить электронную торговую площадку с «китайской спецификой», однако в то время не знал точно, что собой представляет эта «китайская специфика». Было понятно лишь то, что совершенно невозможно принести в Китай модель западной электронной коммерции: многие уже пытались пройти этой дорогой, и если самому вступить в эти войска, то если не будешь убит – будешь ранен.

Независимо от того, строится ли стратегия в бизнесе или в другой сфере, Ма Юнь не нуждается в предложенном другими людьми «хорошем решении», «хорошем плане», особенно получившем общее одобрение. Говорят, что обычно в рабочей сумке Ма Юня лежат несколько книг, но только одна находится там постоянно – это «Дао дэ цзин». Ма Юнь предпочитает издание без комментариев, потому что не хочет, чтобы толкования других людей влияли на его собственное понимание содержания, даже если это будут разъяснения просвещенного человека. Однако такой подход ничуть не искажает осмысление «Дао дэ цзина» Ма Юнем. Из книги он вбирает не только классические знания, но и своеобразные энергию и спокойствие, лишенные внешнего, наносного и возвращенные к естественному, природному состоянию.

Суть отказа от «хорошего» плана – новый путь, выходящий из новой эпохи. Конфуций говорил: «Наше время течет, как вода»[104], то есть время подобно длинной реке – никогда не останавливается, и каждый человек стоит лицом к новым вещам, вещам будущего. В коммерческой сфере, меняющейся в одно мгновение, по-настоящему развить креативное мышление и способности можно только понимая непрерывность потока времени. Ма Юнь постоянно подчеркивает: «“Таобао” непрестанно создает новое, и больше всего это нужно “Алипэй”, ни в коем случае нельзя вести “Алипэй” к банковскому типу».

Помощник Ма Юня Чэнь Вэй как-то спросил его: «Банки существуют и развиваются уже много лет, и новшества уже внесены везде, где только можно, неужели мы и правда можем обновить еще что-то?»[105]. Ма Юнь не ответил на этот вопрос прямо, лишь многозначительно произнес: «Нот всего семь, а композиторов – десятки тысяч. Ты хоть раз сомневался, что они могут написать еще одну новую мелодию?»[106].

Все готовые планы, даже самого высокого качества, принадлежат прошлому, и чем больше времени проходит, тем меньше у них возможностей адаптироваться к новой обстановке. Новые условия могут подвергнуть все «хорошие» планы и идеи переоценке – они снова превратятся в «потенциальные возможности». Ма Юнь, как руководитель высшего звена «Алибабы», ежеминутно напоминает себе занимать самую передовую позицию в истории и не впадать в заблуждение из-за тех 90 % «лучших» мыслей.

«90 % людей считают эту дорогу очень широкой, однако народу много, и становится тесно. И наоборот, если это тернистая дорожка, она будет шириться, пока ступаешь по ней. Так как идешь ты один, иногда нужно смотреть на проблемы, вставая вверх ногами. Когда все восторженно говорят “хорошо”, ты должен быть несколько хладнокровней»[107].

Это стиль Ма Юня. На пути становления «Алибабы» он не слепо соревновался в шаге и беге с другими людьми, а шел быстрее них. Ма Юнь похож на Дуань Юя из произведения «Тянлун бабу»[108]: вокруг яростное сражение – а он ступает по сторонам жизни и смерти схемы восьми триграмм[109], идет своим путем, «легко касаясь гребня волны», мудро делая каждый шаг, но при этом движется лучше и быстрее любого другого.

Репутация за 2300 юаней

Благодаря этой программе [ «Чэнсиньтун»[110]] мы знаем, кто ты, кто раньше вел торговлю с тобой, какими были записи о тебе. Это не только полезно для «Алибабы», но, что более важно, выгодно нашим участникам. Это также серьезный шаг в «походе» «Алибабы» на электронную коммерцию и интернет-торговлю[111].

В первые годы существования «Алибабы» Ма Юнь заметил, что желающих совершить сделку на сайте очень немного. Исследовав вопрос, он обнаружил причину этого: отсутствовала информация о репутации продавцов. По данным иностранных СМИ, посещаемость сайта «Алибабы» была высокой, но на заключение сделок влияла нехватка информации о добросовестности участников. И наоборот, хотя европейские сайты электронной торговли не были известны, коэффициент заключенных сделок сильно превышал показатели «Алибабы» из-за того, что степень доверия пользователей к ним была больше.

Позднее Ма Юнь скажет, что бизнесмены больше всего заботятся о своем добром имени. «Алибаба» стремится создать электронную торговую площадку, для использования которой необходима хорошая репутация. Сотрудники компании провели исследования и заметили, что участники

98 % предприятий чрезвычайно заботятся о добросовестности сделок и очень хотят узнать, кто с кем их заключает и какова их оценка. Поэтому Ма Юнь пришел к следующему выводу: «Я убежден, что электронная коммерция влияет на китайскую экономику. Именно поэтому Китаю не хватает системы оценки честности, а также интернет-базы, из-за чего электронная торговля развивается нестабильно»[112]. Если создать качественный реестр репутаций пользователей, то китайский электронный бизнес совершит стремительный скачок. На начальном этапе «Алибаба» сосредотачивала силы только на информационных потоках, однако если хочешь построить империю электронной торговли, необходимо совершенствовать еще и логистику, распределение денежных потоков, а также репутацию – самое важное звено в этой цепи.

В сентябре 2001 года в День честности (Чэнсиньтун) Ма Юнь объявил, что «Алибаба» выкладывает в сеть программу «Чэнсиньтун». Эта программа позволяет предприятиям создать репутационный реестр. «Алибаба» решила, что после усовершенствования «Чэнсиньтун» веб-сайт может приостановить все услуги для участников, не использующих вышеуказанный продукт.

Годовой взнос на «Чэнсиньтун» в момент его запуска составил лишь 2300 юаней. Для корпоративных клиентов такую сумму нельзя назвать большой. В марте 2002 года «Чэнсиньтун» полноценно ввели в эксплуатацию, однако какое-то время пользователи ставили под сомнение данный проект. В начале 2003 года людей, использующих «Чэнсиньтун», было всего около двадцати тысяч, что намного меньше поставленной Ма Юнем цели – сто тысяч. Однако в 2005 году доход от реализации «Чэнсиньтун» приблизился к отметке в триста миллионов юаней, а уровень в сто тысяч пользователей давно был превышен.

Ма Юнь запустил «Чэнсиньтун» вовсе не для зарабатывания денег, а для улучшения электронной торговой площадки «Алибабы», чтобы больше пользователей могли спокойно торговать на этой платформе. Исследования показали, что 85 % покупателей и 92 % продавцов «Алибабы» преимущественно выбирают для торговли участников «Чэнсиньтун», при этом коэффициент совершения торговых сделок и степень обратной связи у последних намного превосходит те же параметры у участников, не плативших за сервис «Чэнсиньтун».

«На самом деле “Чэнсиньтун” – это очень просто. Если кто-то захочет торговать с тобой, то прежде всего ознакомится с твоим досье в “Чэнсиньтун”, там же ты можешь разместить свои награды, и там же можно посмотреть решения суда относительно тебя. Надеюсь, все китайские предприятия будут иметь интернет-досье – репутационный реестр»[113]. Выражая эти мысли, Ма Юнь говорил не просто как бизнесмен, он также взял на себя роль общественного деятеля.

Репутация, «приобретенная» благодаря покупке продукта за 2300 юаней, решила проблему на чрезвычайно важном этапе развития «Алибабы» и действительно ускорила его, позволив Ма Юню оказаться ближе к далекой цели: «пусть в мире не будет трудной торговли».

«Семь мечей горы Тянь»

Сегодня «Алибаба» – это относительно большая компания, это наша реальность. Мой идеал – вера в маленькие предприятия. На самом деле мы разбираем себя на части быстрее, чем кто-либо другой. Я разбил «Таобао» на три компании. Вскоре эта судьба постигнет еще несколько компаний[114].

Отличающийся нестандарнтым мышлением Ма Юнь 23 июля 2012 года снова «обнажил свой меч», точнее, в этот раз сразу несколько мечей: захотел разделить главную компанию, стоящую под его знаменем, на семь бизнес-групп. Ма Юнь назвал эти компании «Семью мечами горы Тянь»: «Таобао», «Таобао молл», «Итаован», «Алиюнь»[115], «Али гоцзе еу»[116], «Цзюйхуасуань»[117] и «Али сяоцие еу»[118]. Настраивая систему управления, он также выдвинул новую концепцию: CBBS (“Consumer to Business to Business to Service”), где «Таобао» – это C, розничные продавцы и посредники – B, производители – B, электронное коммерческое обслуживание – S. Вместе они образуют рыночную систему, позволяющую «Алибабе» стать базовой сервисной платформой для комплексной производственной цепочки электронного бизнеса.

Каждый из «Семи мечей горы Тянь» имеет важную миссию. Так, посредством «Таобао», «Таобао молл», «Итаован», «Цзюйхуасуань» и других платформ средние и малые предприятия на портале «Алибабы» всесторонне контактируют с потребителем. «Алиюнь» играет основную роль в обеспечении доступа к метаданным «нижнего слоя», отвечая за переход «Алибабы» от IT к DT (Data Technology) и позволяя компании создать органичное целое – от потребителей до посредников и до CBBS производителей.

Ма Юнь, имеющий давнюю привязанность к романам жанра уся и очень любящий философию китайских боевых искусств, и в этот раз своим поступком как будто становится героем этих романов, мастером, владеющим высшим уровенем боевых искусств. Если смотреть на достигнутый Ма Юнем уровень мышления с точки зрения построения бизнеса, то это и будет та самая «естественная гармония верха и низа», о которой принято говорить как о «соединении Неба, Земли и Человека». Такое построение компании будет всецело обладать чертами здоровой «экосистемы» и ее жизнеспособностью»[119].

Действия Ма Юня, направленные на «разделение» предприятия, стали актуальной темой разговора в деловых кругах и СМИ. Создание «маленькой» компании в великую эпоху – умный ход. Интернет-площадки, особенно электронная коммерция, все больше стимулируют жажду потреблять. Современное наращивание подъема экономики Китая также постоянно повышает уровень потребления, а растущие силы потребительских групп в конечном счете станут первой движущей силой в цепочке товарной стоимости. Цэн Мин, главный консультант «Алибабы» по управлению, считает, что в интернете началось ускорение адаптивного производства, побуждаемое потребителем; основными тенденциями постепенно становятся большое разнообразие, малые партии, быстрое обновление; однако производственные модели индустриальной эпохи, оборудование, технологии, технологические процессы, системы и концепции многие годы были рассчитаны на крупномасштабное производство «скудного разнообразия и больших партий», а также на неизменность. Сегодня большое количество диверсифицированных индивидуальных потребностей в интернете формирует вынужденную тенденцию: когда мощь потребительских групп возрастает, первая движущая сила цепочки ценности будущего исходит от потребителя, а не от производителей, поэтому в данном смысле это потребительская движущая сила (Consumer Driving), а не производственная (Manufacture Driving) – вот основополагающее изменение бизнес-модели. Превращая дочерние компании в бизнес-группы, мы можем осуществлять связь между потребителями, розничными продавцами, производителями, посредниками и электронной коммерцией. Используя форсированные силы потребительских групп, можно стимулировать развитие более здорового и благоприятного положения бизнес-групп, претворяя тем самым в жизнь двустороннее взаимодействие и движение между «Алибабой» и потребителями.

У Ма Юня всегда были планы на «разделение» предприятия, он как-то сказал, что дальнейшее направление развития «Алибабы» – это переход из бытия в небытие. В 2013 году он продвинулся на шаг вперед: собрался разделить «Алибабу» на 25 бизнес-групп. Хотя появление этих подразделений не может служить свидетельством того, что «Алибаба» уже перешла из бытия к небытию, однако компания действительно развивается в этом направлении. Перспективы, по мнению Ма Юня, следующие: «После появления этой группы компаний поблизости будет развиваться бесчисленное количество маленьких фирм. Это сравнимо с деревом, у которого вырастет множество шишек, а обилие этих шишек привлечет очень много белок. Таким образом и формируется система»[120]. Это «легкие шаги по бурным волнам» Ма Юня: когда «Алибаба» станет экосистемой, все, чем она обладает, будет уже не жизненной силой одного дерева, а совокупностью сил бесчисленных больших и маленьких деревьев, травинок и даже разнообразных зверьков – и только тогда это будет общим мощным проявлением жизненной силы.

«Али-футбол»

Это изменение завершило создание «Алибабы», участие всех людей превратило «Таобао» в то, чем живет народ. Миру нужно слишком много изменений. Лучшие подарки в знак благодарности, выбранные «Алибабой» для всех, это здоровье и радость, приносимые футболом, в котором есть концентрация, сексуальность, всевозможные затруднения, но не отчаяние[121].

Ма Юнь не любит играть по правилам.

В 1995 году абсолютный интернет-профан Ма Юнь решил уволиться и создать собственную интернет-компанию. Двадцать лет спустя он не изменился: совершенно не разбираясь в футболе, он решил «переквалифицироваться» в футболиста. 5 июня 2014 года группа компаний «Алибаба» объявила о заключении соглашения о стратегическом сотрудничестве с “Evergrande Football” и о том, что «Алибаба» вложит в них 1,2 миллиарда юаней, получив 50 % акций этого футбольного клуба. Ма Юнь заявил, что надеется стимулировать развитие китайского футбола совместными усилиями с “Evergrande Football” посредством равноправного сотрудничества.

Информация об «игре» Ма Юня в футбол подняла большую волну реакций в СМИ, этому были посвящены многие заголовки крупных изданий накануне чемпионата мира 2014 года. Кто-то откопал записи Ма Юня, сделанные за месяц до этого, где он неоднократно касался этой темы, и кто-то донес до общественности то, как Ма Юнь «показал черного дракона»[122]: согласно заявлению, ранее, в середине мая 2014 года, некоторые медиа распространяли информацию об умышленном приобретении Ма Юнем футбольной команды Ханчжоу “Greentown”, школы и госпиталя; 16 мая СМИ снова заявили о том, что Ма Юнь в 2013 году озвучил Сун Вэйпину, главе футбольной команды “Greentown”, желание инвестировать шестьсот миллионов юаней. 17 мая Ма Юнь в мессенджере «Лайван» сделал публикацию-ответ на различные слухи, распространяемые в последнее время о его связи с футболом “Greentown”, и сам рассказал, как во время университетской футбольной игры «показал черного дракона». Этот пост вольно или невольно стал скрытым намеком на ситуацию, произошедшую через полмесяца, когда Ма Юнь «отказался» от “Greentown” и перешел к сотрудничеству с “Evergrande”. 3 июня Ма Юнь снова сделал публикацию в «Лайван»: «На самом деле ни в коем случае нельзя хвататься за вещи, которые не сможешь отпустить; в места, из которых нельзя выйти, ни в коем случае нельзя входить, полагаясь лишь на авось». После чего он добавил комментарий: «Тогда иди и сделай это»[123]. В то время Ма Юнь как раз находился на борту самолета, направляющегося в Гуанчжоу. А 5 июня подлинные обстоятельства футбольной «игры» Ма Юня стали известны общественности.

Настало подходящее время для запуска «Али-футбола». После вступления в должность Председателя КНР «футбольный болельщик» Си Цзиньпин неоднократно делал акцент на необходимости вывода китайского футбола на мировую арену, на Кубок мира, что в очередной раз повысило ожидания китайских футбольных болельщиков. Пользуясь случаем, Ма Юнь стал компаньоном “Evergrande Football”, следующего девизу «Либо стань первым, либо победи первого». Два огромных объединения, «два меча» «слились воедино» в надежде помочь развитию китайского футбола. Ма Юнь также считает, что величайшая радость «Али-футбола» заключается в возможности «Али» принимать активное участие в социальных изменениях и в трансформации общества вместе с коллегами из родной страны. В то же время «Алибаба», прославившаяся лозунгом «Весело работать», надеется распространить концепцию счастья, здоровья и спорта посредством игры в футбол.

Некоторые люди также считают, что «Али-футбол» – это всего лишь первое звено в цепи размышлений Ма Юня и что следующим шагом станет запуск нового продукта, еще одного «сокровища»[124] Алибабы. В последние годы «Алибаба» последовательно запускала «Юйэбао»[125], «Алипэй» и «Гэнди-бао»[126], почти все они достигли большого успеха. В частности, к настоящему моменту «Алипэй» стал одной из наиболее часто используемых платформ для осуществления интернет-платежей в стране. Популярный в свое время «Юйэбао» сбросил «каменную глыбу» на всю финансовую сферу, вызвав немалое количество «штормов», и даже побудил банки повысить ставки по депозитам. Поэтому некоторые люди считают, что Ма Юнь может посредством «Али-футбола» презентовать новый продукт – «Цзуцюбао»[127], перенеся каким-нибудь образом футбол в интернет и вызвав чрезмерный интерес у многочисленных футбольных болельщиков. Футбол имеет обширную фанатскую аудиторию в Китае, если захватить командную высоту в этой сфере, капиталоотдача, естественно, не заставит себя ждать. Конечно, что касается характера скрытых намерений Ма Юня, то тут все находится в его собственных руках, даже то, как именно «Алибаба» использует футбол для запуска новых моделей получения прибыли.

Таким образом, нет никаких сомнений в том, что «Али-футбол» является «маленькой» стратегией в великую эпоху «Алибабы». С помощью футбола «Алибаба» сделала важный шаг в направлении трансграничного сотрудничества. К тому же, учитывая положение «Алибабы» в настоящее время, мы можем ожидать, что ее «легкие шаги по бурным волнам» позволят сделать красивый удар на стадионе. Поскольку Ма Юнь, который двадцать лет назад ничего не знал об интернете, смог превратить интернет-«игру» в торговую империю, то, возможно, несколько лет спустя Ма Юнь, полный профан в футболе, сможет принести в новый мир «игру» в футбол.

«Маленькая» эпоха, большая стратегия

Каждый этап жизни человека – это одна маленькая эпоха по сравнению с большими эпохами жизни общества. Любая из этих «маленьких эпох» в историческом контексте – ни что иное, как маленькая личная история. По этой причине многие люди ощущают ничтожность своих усилий, жизненную неопределенность; но те, у кого есть идеалы и амбиции, независимо от их физических сил, могут почувствовать, что способны одержать победу не большой силой, а своими навыками, и сдвинуть мир с точки опоры, создать новый порядок. Ма Юнь точно относится к последней категории людей. И хотя рост его невелик, амбиции огромны. На каждом этапе формирования «Алибабы» Ма Юнь чувствовал требования «большой эпохи», тенденции, которые были в обществе. И хоть шел он «легко касаясь гребня волны», тем не менее смог воплотить большую стратегию.

«Пять пальцев Дамо»

В некоторой степени это [существование пяти компаний] звучит пугающе, однако на самом деле эти пять бизнесов могут способствовать тому, что люди по-настоящему станут центром всего экономического развития Китая. В итоге мы получим чрезвычайно скромную прибыль, но сможем позволить всем предприятиям расти и развиваться на базе наших «Пяти пальцев Дамо»[128].

Примерно в 2006 году «Алибаба» постепенно приняла форму с наличием пяти больших бизнес-подразделений: B2B, «Таобао», «Алисофт», «Алипэй» и “Yahoo! China”. Каждое из них имеет собственные сферы деятельности, различные тенденции и уровень развития. Ма Юнь заметил, что, вместо того чтобы связать и развивать их вместе, лучше разделить их и развивать независимо друг от друга. В конце 2006 года предприниматель начал понимать, как поделить эти пять подразделений. Его целью было не только создать пять отдельных дочерних компаний, но и добиться от них поддержания органичных отношений между собой. В целом сформировался «большой план “Алибабы”», постепенно распространившийся на Китай и даже на весь мир. Идея Ма Юня заключалась в том, что любой бизнесмен или потребитель, имеющий отношение к электронной торговле, обязательно будет связан с этим планом, и здесь не может быть «рыбы, ускользнувшей из сети».

По представлению Ма Юня, план состоит из пяти слоев, его можно назвать «широкой Небесной сетью с редкими слоями, не пропускающими ничего»[129]: первый слой – информационная сеть, проложенная B2B; второй слой – фондовая сеть, проложенная «Алипэй»; третий слой – логистическая сеть, развертываемая в настоящее время. Если люди смогли скрыться от первых трех слоев, то дальше их ждет четвертый – сеть данных, которая относится к эпохе больших данных, постепенно наступающей в настоящее время. Она может стать сетью с необычайно большой силой растяжения. За ней следует беспроводная сеть. Таким образом пять слоев находят друг на друга, охватывая большую часть пользователей интернета.

Ма Юнь назвал эти пять больших сетей «Пятью пальцами Дамо». Если бы он оказался не в коммерческой сфере, а в любой другой, то его «публично» провозглашенные «Пять пальцев Дамо», очевидно символизирующие огромные амбиции, охватывающие Китай, показались бы пугающими любому слушателю. Однако коммерческая сфера не имеет границ. Сегодня, в период активного развития экономики предпринимательства, Ма Юнь лишь раскинул сеть. Создание «Пяти пальцев Дамо» нацелено на то, чтобы соткать эту сеть более мелкой, более широкой, это может способствовать переходу «Алибабы» на более высокий уровень развития.

«Мы нисколько не хуже “Google” и “Facebook”, более того, мы превзойдем их результаты»[130].

Создание «Пяти пальцев Дамо» – это перестройка «Алибабы» в экосистему, а также результат его размышлений о структуре совета директоров «Алибабы». Если у группы компаний «Алибаба» будет только один совет директоров, то вполне возможно, что однажды такая огромная богатая корпорация окажется под контролем только одного акционера, а это опасно. Поэтому Ма Юнь лучше будет «наставником», разбив «Алибабу» на пять самостоятельных дочерних компаний, в каждой из которой есть свой независимый совет директоров, избегая тем самым возможности «пользования единоличной властью».

Ма Юнь любит тайцзицюань, он понимает учение тайцзи. Когда вступить в схватку, когда разойтись, когда отпустить, когда подняться – в этом заключено слишком много философских мыслей. К счастью, Ма Юнь четко выделил важные из них и превратил их в большую стратегию развития «Алибабы».

Ма Юнь назвал эту стратегию высшего порядка шан дао («торговый путь»), а не шан шу («искусство торговли»). В традиционной китайской культуре Дао представляет собой законы движения Неба и Земли, оно даже выше, чем физические законы их взаимодействия, это главная сила, контролирующая все человеческие дела и весь мир. Ма Юнь верит в себя и в то, что сможет постичь Дао. Особенно это проявляется в коммерческой сфере – в некоторой степени он действует в соответствии с Дао-путем: «Алибаба» собирается быть великой, она превратится во все сущее Неба и Земли, рассеется и потеряет форму, но продолжит жить во всем и вся. В пути исследования тайцзи чем гибче вещь, тем она прочней; чем миниатюрней предмет, тем он больше. Собственное «разделение» «Алибабы» на более маленькие компании является как «маленькой» стратегией для «большой эпохи», [для мира нашего общества] (и здесь «маленький» отнюдь не указывает на слабость), так и «большой» стратегией для «малой эпохи», (и здесь «большой» вовсе не говорит о размере). На самом деле взаимосвязь «малого» и «большого» тут выглядит следующим образом: лишь обладая «малым», «Алибаба» сможет полностью влиться в повседневную жизнь людей, и только став «большой», компания будет необходимой для всех и полезной обществу.

Прокладывая «Небесную сеть»

Мы не захватим бизнес курьерских компаний, «Алибаба» никогда не будет заниматься экспресс-доставкой, у нас нет таких возможностей. Мы верим, что в Китае множество компаний экспресс-доставки, которые могут заниматься этим делом лучше, чем мы. Однако наша логистическая сеть может повлиять на будущую бизнес-модель всех курьерских компаний. Раньше мы считали, что правильные вещи могут быть ложными, поскольку они полностью основаны на интернет-мышлении[131].

С развитием электронной коммерции логистическая отрасль Китая становится все более совершенной. «Четыре “тун” и один “да”» (то есть «Шэньтун», «Юаньтун», «Чжунтун», «Хуэйтун», «Юньда»)[132] «захватили» позиции в отрасли, их точки обслуживания есть даже в отдаленных районах и захолустных деревнях. Однако существует неоспоримый факт: хотя современная логистика Китая быстро развивается, она еще не может угнаться за темпами увеличения объема пересылок онлайн-заказов, которое во многом обусловлено развитием «Таобао», входящим в группу «Алибабы».

Ма Юнь занимает необычайно дальновидную позицию по отношению к логистической отрасли. Он решительно заявил, что не будет самостоятельно строить логистическую компанию, аргументируя это тем, что сегодня в Китае нет ни одного предприятия, которое бы смогло по-настоящему взять на себя ответственность за логистическую отрасль страны. Торговые объемы «Таобао» и «Тмолл» в 2012 году достигли 1,1 триллиона юаней, среднее ежедневное UV (число независимых посетителей сайта) превысило отметку в сто миллионов, среднее ежедневное PV (количество посещений сайта) достигло одного миллиарда. Данные, опубликованные Государственным почтовым управлением, показывают, что в 2012 году количество отправленных курьерскими компаниями посылок превысило общегосударственный объем и составило 5,69 миллиарда штук. К тому же Ма Юнь отметил, что 3,7 миллиарда посылок были отправлены «Алибабой»; в 2012 году «Таобао» и «Тмолл» отправляли в среднем десять миллионов посылок в день, а 11 ноября в День холостяка в том же 2012 году количество отправлений превысило 78 миллионов. Сейчас в Китае нет единой курьерской компании, которая смогла бы удовлетворить огромные логистические потребности «Алибабы». Именно поэтому Ма Юнь настаивает на том, что «Алибаба» не может построить собственную логистику.

Однако это вовсе не означает, что предприниматель совершенно безразличен к логистической отрасли, напротив, его амбиции велики. Он прекрасно усвоил важное правило логистики: «если можно не двигаться, не двигайся». Логистические ресурсы должны распределяться максимально эффективно, если их можно не задействовать, то и не надо этого делать. В противном случае большой логистический трафик приведет к огромным ненужным расходам. Хоть в Китае постепенно формируется логистическая отрасль с «Четырьмя “тун” и одним “да”», на самом деле ее локомотив – развитие китайской электронной коммерции. Если смотреть в общем, то вся отрасль еще пребывает в хаосе, отсутствуют долгосрочная общая стратегия и структура развития. Ма Юнь придумал создать интернет-платформу, чтобы в логистике был реализован принцип «если можно не двигаться, не двигайся» посредством использования модели «товар не двигается – двигаются данные». Это может привести к тому, что логистическая отрасль Китая будет стремительнее развиваться. Фраза «товар не двигается» вовсе не подразумевает прямого вмешательства в реальную логистическую работу, «двигаются данные» означает связь между тремя сторонами: торговцами, складами и экспресс-доставкой через одну платформу, а также создание крупномасштабной платформы для разумного распределения логистических ресурсов посредством данных.

Эта интернет-платформа – «Небесная сеть»[133] «Улюбао», которую запустила «Алибаба» в 2009 году, спустя четыре года проверок, исследований и разработок. По своей сути это сторонняя платежная платформа для управления данными складского логистического обслуживания через интернет. Торговцы помещают свои товары на кооперативные склады «Таобао», в то же время заказы автоматически переходят в руки специальных логистических компаний на этих складах, затем логистики комплектуют товары, упаковывают и отправляют. Такая общегосударственная интернет-платформа с интегрированным складированием и хранением значительно снизила издержки продавцов, а также получила профессиональное обслуживание.

Нет сомнений в том, что это еще одна большая стратегия Ма Юня в области логистики. Поскольку «Улюбао» касается только управления данными, люди называют ее «Небесной сетью». Ма Юнь держит слово и не отнимает хлеб у логистических компаний, но постепенно прокладывает эту «Небесную сеть», создавая связь между заводами, поставщиками складских услуг, курьерскими компаниями, дистрибьюторскими компаниями и потребителями, что содействует ориентированию логистической отрасли Китая на более научную и глобальную модель развития.

Создавая «Земную сеть»

Логистическим компаниям «Алибаба» может дать, помимо наших клиентов, главное – открытый ум. Нужно самосовершенствоваться. Обычно в ведении логистической компании находится пять тысяч человек, и если внезапно их число увеличится до тридцати тысяч – систему парализует, она рухнет[134].

Еще до того, как Ма Юнь стал предпринимать что-либо в сфере логистики, он уже осознавал ее важность для «Али-бабы» и для развития электронной коммерции в Китае. Ма Юнь считает, что логистика является «кровью» электронной торговли. Если в экосистеме нет циркуляции крови, то она не может развиваться устойчиво. Однако Ма Юнь также заметил, что не следует произвольно вмешиваться и создавать свою логистическую компанию. С одной стороны, он не уверен, что сделает это лучше остальных; с другой стороны, проведение планирования на высоком уровне для китайской логистической отрасли, разработка для нее более рациональной структуры является большим вызовом, чем самостоятельное создание логистической компании. Поскольку для Ма Юня будущим электронной коммерции является переход от бытия в небытие, а также проникновение в самые маленькие уголки жизни общества, то логистика, создаваемая электронной торговлей, обязательно должна брать на себя ответственность через большую социализированную платформу, а не через одно-два сверхбольших предприятия.

Ма Юнь как-то намекнул на свою точку зрения: «Наша идея не в том, что мы пойдем и сами займемся этим, а в том, что мы поддерживаем современную логистику и повышаем ее уровень. Если имеется потребность в средствах, то мы оказываем помощь капиталом; если необходимо управление, мы внедряем его; если нужно развитие в будущем, то мы используем для этого “Таобао”. Это наше видение будущего».

28 мая 2013 года в Шэньчжэне был официально запущен проект «Китайская умная логистическая сеть» (CSN), возглавляемая группой компаний «Алибаба». Это интернет-платформа, созданная «Алибабой» совместно с группами компаний «Иньтай», «Фучунь», «Фусин», логистической компанией «SF Express» и другими предприятиями, а также соответствующими финансовыми учреждениями на рынке капитала, ведущими организациями и банками. Ма Юнь заявил, что “Алибаба” планирует, чтобы CSN удерживала среднедневной уровень розничного оборота в интернете на отметке в тридцать миллиардов юаней на протяжении восьми-десяти лет, и при этом товары будут доставляться в любой район страны в течение одного дня. В настоящее время проект находится на этапе реализации.

CSN также называется «Земной сетью» и соответствует «Небесной сети». «Небесная сеть» отвечает за информационное управление в логистике, «Земная сеть» – поддержка и содействие развитию отсталых компаний экспресс-доставки, а также совершенствование китайской логистической отрасли посредством создания маршрутов и товарных складов. Ушедший[135] «за кулисы» Ма Юнь еще раз публично выступил, изложив собственное видение логистической стратегии «Алибабы». Он признал, что CSN – это то, что он хотел сделать в течение последних четырех-пяти лет, но еще не довел до успешного завершения, и сейчас наконец реализует эту идею. Ма Юнь отметил: «Поскольку в настоящее время в Китае ежегодно отправляется около 25 миллионов посылок, предположительно их число достигнет двухсот миллионов через десять лет, а сегодняшняя система логистики Китая не сможет выдержать это. Поэтому у нас есть смелая идея: с помощью создания “Китайской умной логистической сети” товары будут доставляться в любое место двух тысяч городов по всему Китаю в течение 24 часов – нужно лишь купить товар в интернете, и за сутки его доставят домой к заказчику. Это великая мечта»[136].

На размышления об этой мечте у Ма Юня ушло около пяти лет, однако он не осмеливался приступить к делу. Предприниматель лично провел исследования в Европе, США и Японии, заметил, что логистика этих стран и регионов очень развита и основана на IT, но там не реализована его идея – создание социализированной логистической платформы. Ма Юнь стремится в полной мере использовать инфраструктуру Китая и развивать социализированную логистику. Он считает, что если «Алибаба» сможет, как частная компания, принимать участие в строительстве и капиталовложении в государственную инфраструктуру, это будет иметь эпохальное значение.

Цель «Земной сети» – содействие здоровому развитию логистической отрасли Китая и стимулирование тем самым прогресса в электронной коммерции страны. Наряду с этим она предоставит Китаю массу возможностей для трудоустройства и ускорит экономическое развитие государства. В этой связи у Ма Юня есть четкий ориентир – надежда на повышение эффективности китайской логистики. 18 % всего ВВП Китая приходится на логистику, в то время как в развитых странах этот показатель всего 12 %. Если Китаю удастся снизить данный процент на шесть пунктов, чтобы уступить другим сферам, то вклад от таких действий в национальную экономическую эффективность будет чрезвычайно высоким. Несомненно, это большая стратегия «Алибабы» в «маленькую» эпоху.

Единство «Неба» и «Земли»

В Китае обязательно появятся три ведущие мировые логистические компании. Посчастливится ли это сделать тебе, ему, нам – все зависит от удачи и таланта, но компании обязательно будут[137].

8 сентября 2013 года ответственное лицо «Алибабы» подтвердило репортеру “Economic Information Daily” информацию об официальном объединении «Небесной сети» и «Земной сети» под управлением «Алибабы» с целью «увеличить инвестиции в логистическую сферу и продвигать глобальную логистическую стратегию; через эффективную интеграцию и использование платформы данных стимулируется развитие всей логистической отрасли»[138].

Этот ход Ма Юня непредсказуемый, но в то же время соответствующий ожиданиям. Ма Юнь ясно дал понять, что не отберет хлеб у логистической отрасли, но по всему бизнес-сообществу уже давно распространились его идеи относительно интегрированной логистики. Он клятвенно заверял, что в Китае обязательно появятся три ведущие логистические компании мирового уровня. В начале 2011 года на конференции руководителей высшего звена нескольких сотен логистических компаний со всей страны он сказал ее участникам: «[Китай] обязательно породит новых лидеров в логистической отрасли, способных обучаться, совершенствовать управление, обладающих дальновидностью, заботящихся о клиентах и обществе. В Китае не хватает нескольких таких компаний, страна нуждается в этих предприятиях». Ма Юнь обратился к руководителям высшего звена «Четырех “тун” и одного “да”», а также других лучших логистических компаний Китая: «Сегодня я говорю вам, что современная ведущая десятка компаний через десять лет уже не будет таковой. <…> Сегодня вы играете “непрофессионально”»[139].

Ма Юнь, хоть и говорит, кажется, как сумасброд, на самом деле уже давно разбил собственные розовые мечты. Постепенное прокладывание «Небесной» и «Земной» сетей – всего лишь его увертюра, истинной целью Ма Юня было объединение сетей в единую систему. «Небесная сеть» решила проблему логистических данных, «Земная сеть» устранила проблему складского хранения товаров. Их слияние позволило логистике и складированию получить поддержку информатизированной системы управления большими данными. Это условия для построения логистической компании высшего уровня.

Хотя «Алибаба» до сих пор не дала дополнительных объяснений относительно этого объединения, нетрудно догадаться, что нынешняя интеграция «Небесной» и «Земной» сетей – не обычное бизнес-слияние. Представитель интернет-отдела «Цайняо» («Земной сети») заявил, что это объединение прежде всего интегрирует деятельность двух сетей, а затем будет сформирована новая компания для управления этим бизнесом. После объединения «Алибаба» неоднократно делала шаги в направлении улучшения логистики: в декабре 2013 года компания вложила триста шестьдесят миллионов долларов в корпорацию “Haier” в целях создания совместного предприятия для качественного расширения логистического бизнеса в направлении бытовой техники и другого крупногабаритного электрооборудования; 12 июня 2014 года «Алибаба» объявила в Пекине о сотрудничестве с “China Post Corporation” в области электронной коммерции, логистики, информационной безопасности, финансов и в других направлениях, которое способствует дальнейшему развитию логистической сферы Китая.

Что касается большой стратегии «Алибабы», перехода из бытия в небытие, после первого десятилетия XXI века Ма Юнь постепенно перестал ориентироваться только на компьютерные сети, сделав «Алибабу» основным поставщиком «китайских бизнес-услуг». Раньше логистика всегда была проблемой для «Алибабы», а также слабым местом китайской электронной коммерции, она не давала «Алибабе» реализовывать скрытую стратегическую цель основного поставщика услуг. В настоящее время слияние «Небесной» и «Земной» сетей продемонстрировало, что есть тенденция устранения этой проблемы. На самом деле еще раньше, в декабре 2012 года, на закрытом заседании местного правительства Ма Юнь заявил о своих ожиданиях относительно CSN: через десять лет она должна стать базовой инфраструктурой китайского бизнеса в целом, а не только электронной коммерции.

Отсутствие слова «электронный», очевидно, является ключевым шагом для перехода «Алибабы» от бытия к небытию, рассеиванию и бесформенности.

От IT к DT

Подавляющее большинство людей сегодня смотрит на мир с точки зрения IT, здесь имеет место ориентация на личность, комфортное личное управление. DT сосредоточена на других людях, на их поддержке. Только когда остальные преуспеют, ты добьешься успеха. Это огромное изменение в мышлении. Следующие тридцать лет я хотел бы следовать за людьми. Вы сможете изменить мир, вы сможете воспользоваться такой возможностью. Объединение и преобразование – это шанс для молодежи и этой эпохи[140].

В отличие от концепции IT, концепция DT незнакома подавляющему большинству людей. Даже если перевести ее как «науку о данных» или «технологию данных», это все равно приведет многих в замешательство.

Ма Юнь как раз и хочет озадачить других. Для него эпоха постоянно меняется. Чтобы быть открытым к переменам, надо быть открытым к смутным, туманным, пока не понятным вещам, даже если остальные люди против, так как большинство из них зачастую ничего не смыслят в новшествах.

Благодаря процветанию интернета увеличивается количество сетевых компаний, получающих в свое распоряжение огромные объемы данных. Будучи крупнейшей электронной торговой площадкой в стране, «Алибаба» обладает данными сверхбольшого масштаба 30PB[141]. Там есть записи об истории покупок товаров массового потребления, их анализ может предоставить необычайно ценную информацию, например, потребительские предпочтения по полу и возрасту и так далее. Эти сведения чрезвычайно важны для фабрик, торговых фирм и других организаций – они могут соответствующим образом регулировать производство продукции, позиционирование на рынке, временной интервал продаж. Можно сказать, что обладание этими данными – половина успеха. Согласно статистике, число пользователей приложения “QQ”[142] компании “Tencent” по всей стране составляет восемьсот миллионов человек, при этом активных пользователей – более двухсот миллионов. Это очень преувеличенные цифры. Через “QQ” мы можем получить множество данных о жизни, учебе и работе большого количества граждан страны, а это чрезвычайно ценная информация для определения курса в сфере политики или разработки бизнес-стратегии.

Любой веб-сайт может вести записи о действиях интернет-пользователей и просматривать эти реестры, и потому тенденция будущего развития постепенно переходит от IT эпохи к DT, от предоставления возможности пользоваться интернетом к эпохе применения данных. В эпоху IT главным является индивидуум: если ему что-то нужно, то он ищет это в интернете. Однако DT эпоха сосредоточена на остальных людях: предоставляя другим то, в чем они нуждаются, помогая достичь успеха, человек сам становится успешным. Поэтому, как говорит Ма Юнь, смотря на будущее через DT, можно увидеть совершенно другой, «перевернутый» мир.

Так Ма Юнь в очередной раз обнаружил новый источник энергии. Уже в 2012 году он предложил трехступенчатую стратегию «платформа, финансы и данные» «Алибабы», в которой данные – важнейший элемент, сеть в руках рыбаков, «отправившихся в море»[143]. Без данных это дырявая Ма Юнь говорит: «Как помочь людям, которые “отправляются в море”, создают бизнес? Данные изменят все. Если мы установим GPS на каждом малом предприятии и разместим радиолокационную станцию на каждом корабле, я верю, что, “отправившись в море”, ты будешь чувствовать себя более уверенно, коэффициент смертности значительно снизится. Данные могут повлиять как на развитие предприятий, так и на развитие мира. Конечно, если данные используются только для обмена, это лишь бесполезная куча цифр»[144].

В июле 2012 года «Алибаба» создала должность главного сотрудника по данным (CDO), отвечающего за продвижение стратегии «платформы обмена данными» и официальный запуск «Цзюйшита». «Цзюйшита» – коммерческий продукт больших данных, впервые разработанный «Алибабой» с использованием собственных информационных ресурсов. В настоящее время более двадцати тысяч пользователей приобрели этот продукт и получили огромную экономическую выгоду. Тем не менее «Цзюйшита» – это лишь один шаг компании в направлении DT, дальнейший путь все еще изучается. «Алибаба» уже создала департамент платформы данных и комитеты данных по другим соответствующим отделам, сосредотачиваясь на освоении и практическом применении больших данных[145]. Более тысячи сотрудников из двадцатитысячного штата «Алибабы» специализируются на их исследовании.

В настоящий момент, помимо «Цзюйшита», «Алибаба» презентовала несколько продуктов, связанных с данными: «Таобао-чжинань», «Шуцзюй мофан» и другие. По состоянию на конец 2013 года платформа внедрения данных (облачное программирование) «Алибабы» предоставляла услуги почти одному миллиону клиентов. В ее бизнес-сферу входили: электронная коммерция, финансовое обслуживание, цифровые развлечения, медицинские услуги, здравоохранение и многое другое. Покупка данных – обычная бизнес-практика, но не обязательная бизнес-модель в DT эпоху. Для Ма Юня DT – новый мир, поэтому должны появиться новые формы существования и развития, которые поменяют образ жизни людей, так же как сайт «Таобао» изменил способ совершения покупок в Китае. Это грандиозная стратегия, предвещающая развитие общества, а также зарождение нового мира. Способ перехода от IT к DT – это мучительный процесс рождения чего-то нового, бросающий вызов эпохе.

Модель продвижения: «шум на востоке, удар на западе»[146]

Первая крупная реклама «Алибабы» появилась из-за неверной публикации на страницах известного зарубежного журнала “Business Week”. В ней говорилось, что винтовку АК-47 можно купить на веб-сайте Alibaba.com. Эта новость стала сенсацией для иностранных СМИ. Поскольку «Алибаба» только что вышла из периода «шесть месяцев без встреч со СМИ», информация о компании появлялась редко, поэтому различные догадки и версии моментально наполнили медиапространство. Китайские и иностранные СМИ начали собирать сведения о подъеме «Алибабы», Ма Юня затронула разразившаяся буря, и слухи о нем распространились повсюду – именно это и было нужно «Алибабе». Такое случайное везение, ошибочный репортаж стал для компании успешной рекламой, к тому же, по-видимому, он заложил ядро основной модели популяризации «Алибабы»: «шум на востоке, удар на западе».

Имя, известное всему миру

Чтобы создать сайт электронной коммерции, заниматься внешней и внутренней торговлей, необходимо его глобализировать. Интернет обязательно должен быть глобализированным, мне нужно соответствующее название[147].

Ма Юнь – человек, который любит «топтаться на месте».

Во время создания Alibaba.com он поставил перед собой цель сделать сайт одним из десяти лучших в мире. Ма Юнь посчитал, что проект должен носить имя, которое смогли бы запомнить люди из любой точки планеты. Название компании похоже на одежду человека: если ты хочешь смешаться с толпой, то внешний вид не особо важен, однако если хочешь попасть в круг знаменитостей, то впечатление от твоего вида сыграет важную роль – хорошая одежда позволит остаться в памяти людей и вызовет восхищение, а на плохую люди отреагируют с пренебрежением.

Ма Юнь хорошо понимал это и много думал о названии компании. Сначала выбор пал на “DoubleClick”, но под этим именем оказалась зарегистрирована крупнейшая в мире американская компания интернет-рекламы (позже «Али-баба» станет одним из важнейших ее клиентов). Ма Юню пришлось вернуться к размышлениям. Он отправился в командировку в Сан-Франциско, и там на улице ему пришло в голову имя «Али-Баба», которое показалось ему интересным. После этого он спросил официантку в кафе, знает ли та Али-Бабу, а затем выбежал на улицу и задал это же вопрос более чем шестидесяти людям из разных стран – все они ответили утвердительно и вдобавок знали фразу «Сим-сим, откройся!» Повторив эту фразу несколько раз, Ма Юнь ощутил, что наконец-то нашел хорошее имя: у Али-Бабы не только высокая узнаваемость, но и чрезвычайно подходящий смысл. Ма Юнь произнес: «[Тогда мы] не хотели создавать сайт в Китае, [а] стремились сделать его мировым и потратили множество дней на раздумья о подходящем названии для этого проекта. Наконец, нам показалось, что Али-Баба – хорошее имя, быстро запоминается и одинаково произносится во всем мире. Позже я подумал, что Али-Баба сам по себе – добрый и искренний персонаж, желающий раздать богатства другим людям, а не присвоить себе. Поэтому мы в дальнейшем будем говорить то, что по-английски звучит как “Open sesame!” [“Сим-сим, откройся!”], в отношении малого и среднего бизнеса – открывать интернет»[148].

К несчастью, это имя уже было зарегистрировано канадцем, но Ма Юнь решительно хотел назвать компанию «Алибабой» и был готов на все, чтобы заполучить домен, он общался с этим человеком несколько раз. В конце концов без просьбы канадца Ма Юнь отправил ему на счет три тысячи долларов. Этот шаг тронул владельца домена, и он отдал название Ма Юню. В то время стартовый капитал «Алибабы» составлял всего пятьсот тысяч юаней, и на приобретение одного только названия было потрачено немало средств.

Али-Баба – главный герой из чрезвычайно популярной арабской сказки Средних веков. Он был нищим юным дровосеком, который случайно увидел, как шайка разбойников открыла дверь в сокровищницу кодовой фразой «Сим-сим, откройся». Юноша последовал их примеру и заполучил богатства из сокровищницы, однако не забрал их себе, а раздал другим беднякам.

Это сказка о порядочном молодом человеке, творящем добро. Раздав сокровища, он проявил общечеловеческие достоинства: сообразительность, храбрость, доброту, прекрасную систему ценностей добродетельного поведения, которую готов принять и продвигать любой народ. Империя «Алибабы» Ма Юня делится именно такими нравственными ценностями. Они направлены на «спасение» малых и средних предприятий, на то, чтобы «в мире не было трудной торговли». Создание социальных ценностей, предоставление рабочих мест – личные принципы компании; а миссия «Алибабы» в том, чтобы углублять и ускорять развитие отечественной электронной коммерции. Именно поэтому имя «Али-Баба» действительно соответствует идейному содержанию группы компаний.

Такое название избавило Ма Юня от больших затрат на рекламу, потому что множество людей прекрасно знают эту сказку, к тому же оно очень легко произносится как на китайском, так и на английском языках, а также без труда запоминается. Это великолепная модель продвижения, маркетинга для компании. Несмотря на то, что Ма Юнь не пытался специально оценить пользу, которую принесло корпорации ее наименование, он прекрасно понимает положение дел: «Я назвал компанию “Алибаба” не ради Китая, а ради всего мира. Придет день, и “Таобао”, которым я занимаюсь, так же замахнется на весь мир. С самого начала мы делаем это не для получения прибыли, а для создания глобализированной, выдающейся компании, способной просуществовать 102 года».

Позже, при формировании платформы C2C, Ма Юнь также вдохновлялся именем «Али-Баба». Он долго раздумывал над еще одним названием и наконец выбрал «Таобао». Оно тоже легко запоминается, к тому же каждый мечтает найти сокровища[149]. Давать проекту броское название, легко читаемое, с прямой аллегорией, но при этом многозначное – необычайно искусная модель продвижения бренда Ма Юня, а также практика «победы не силой, а умением».

«Алибабе» принадлежат два слова: «Ма Юнь»

Ответственный за связи с общественностью сказал мне шесть лет назад, что я должен дать интервью в СМИ. В то время я был категорически против, не хотел встречаться с медиа. Знаю, что выгляжу уродливо, люди запоминают меня с первого взгляда, все прохожие узнают – лично для меня это плохо. Однако сотрудник проспорил со мной три дня и произнес такую фразу: «Ты думаешь, что эти два слова – “Ма Юнь” – твои? Они принадлежат “Алибабе”». После этого я начал давать интервью журналистам[150].

Очень трудно поверить, что Ма Юнь, постоянно отпускающий остроты и вообще воплощение фразы «слова мои, коль не способны поразить, и в смерти я не упокоюсь»[151], сначала отказывался давать интервью. На самом деле Ма Юнь – бизнесмен, который особенно хорошо разбирается в отношениях со СМИ, в совершенстве владеет различными способами привлечь к себе внимание; даже журнал «Forbes» назвал его человеком, «сражающимся за внимание». Процесс создания «Алибабы», который занял более десяти лет, неотделим от личного бренд-эффекта Ма Юня. Фактически Ма Юнь и «Алибаба» являются «визитными карточками» друг друга, и каждая из них крайне важна.

Покончив с нерешительностью в отношении проблем с личным имиджем, Ма Юнь начал сознательно поддерживать частоту собственных появлений в публичных местах, плотно контактировать с различными СМИ, участвовать в разнообразных выступлениях, форумах и ТВ-программах. Некоторые люди специально подсчитали появление Ма Юня в различных периодических изданиях: с момента создания «Алибабы» вплоть до 8 мая 2013 года в двух финансово-экономических журналах “IT Time Weekly” и “China Entrepreneur” были соответственно опубликованы 51 и 32 статьи с заголовками, содержащими слова «Ма Юнь», – эти издания занимают первые места в списке китайских финансово-экономических журналов, «тиражирующих» Ма Юня; в двух финансово-экономических газетах “21st Century Business Herald” и “CBN Daily” было опубликовано 59 и 58 таких статей соответственно, – эти издания занимают первые места в списке китайских финансово-экономических газет, «тиражирующих» Ма Юня[152].

Постоянные публичные появления и активные связи со СМИ действительно создали для Ма Юня оглушительный бренд-эффект среди китайских и иностранных медиа. Не столько СМИ «используют» Ма Юня, сколько Ма Юнь «использует» СМИ. В настоящее время на рынке можно найти множество бестселлеров о Ма Юне, а также бесчисленное количество книг, «тиражирующих» его имя. Однажды Ма Юнь сказал: «В аэропорту я всякий раз немного нервничаю, потому что время от времени натыкаюсь там на книги обо мне. Вообще-то я никогда не писал книг, но в аэропорту постоянно встречаю людей, которые просят меня подписать какую-нибудь. Это ставит меня в несколько затруднительное положение, ведь, как и человек, который обращается ко мне с просьбой, я часто вижу эту книгу впервые и не особенно представляю, что в ней написано»[153].

Все методы «использования» СМИ Ма Юнем превосходны. Когда в 2003 году США объявили войну Ираку, Ма Юнь понял, что это редкая возможность продвигать «Алибабу» за рубеж, и стал размещать большое количество рекламы на американском канале CNBC, причем эти рекламные трансляции шли в прайм-тайм военных новостей. Это была война, известная всему миру. Когда две страны яростно сражались, торговля «Алибабы» тоже шла активно, рейтинг постепенно достиг высшей отметки. Люди говорили, что Ма Юнь нажился на войне США.

Ма Юнь откровенно заявлял, что боится быть забытым: «В то время как все прожигали деньги, один человек подсознательно размышлял о страхе быть забытым. Я думаю, что нет ничего страшного, когда тебя забывают инвесторы или СМИ, но ни в коем случае нельзя оказаться забытым клиентами – это самое ужасное»[154].

В эпоху процветания массовой культуры узнаваемость в СМИ часто является своего рода богатством. Создание положительного имиджа в глазах медиа – это прямой маркетинг как для отдельных лиц, так и для бизнеса. Чрезвычайно важно «уцепиться» за СМИ, искусно «использовать» их, особенно в коммерческой сфере: хорошая реклама часто приносит предприятию неожиданные результаты. Имя «Ма Юнь» перестало принадлежать бизнесмену с того дня, как он основал «Алибабу», именно поэтому Ма Юнь очень активно «использует» различные СМИ, борясь за большие и лучшие рекламные возможности для своей компании.

«Рассуждение о фехтовании на берегах Сиху»

Я хочу сделать из «Рассуждения о фехтовании на берегах Си-ху»[155] платформу будущего для взаимодействия развития китайского среднего и малого бизнеса, формирующихся искусств лидерства и руководства. Это также является социальной ответственностью, которую мы собираемся нести[156].

Ма Юнь увлекается творчеством Цзинь Юна до самозабвения и даже назвал конференц-залы «Алибабы» в честь мест из его романов, например, «Гуанминдин», «Дамоюань», «Тао-хуадао», «Цзюйсяньчжуан». Почти все «старые» сотрудники имеют прозвища – имена персонажей из романов Цзинь Юна: Ма Юнь, естественно, взял себе имя любимейшего героя – Фэн Цинъяна, кличка Лу Чжаоси – Тэмуджин, Шао Сяофэн зовется Го Цзинем. Однажды у Ма Юня появилась возможность встретиться с Цзинь Юнем лично. Бизнесмен взволнованно и безостановочно рассказывал о содержании романов от корки до корки, но Цзинь Юн почти ничего не говорил – казалось, что все эти произведения написал Ма Юнь, а Цзинь Юн был просто читателем. В день встречи Ма Юню пришло в голову заняться организацией интернет-саммита в Ханчжоу, так как он стоял у истоков развития электронной коммерции в Китае и ответственен за оглашение существующего положения дел в ней, а также собственной точки зрения на этот счет.

«В 2000 году китайский интернет был смешанным. На фондовую биржу NASDAQ вышли “Sina”, “Souhu” “NetEase”. Однако из-за рыночных колебаний у некоторых людей возникли сомнения в отношении интернета. В это время мы отвечали лишь за озвучивание собственных взглядов на текущее состояние интернет-сферы и ее перспектив. Самым большим успехом является то, что пятеро из нас [Ма Юнь, Дин Лэй, Ван Чжидун, Ван Цзюньтао, Чжан Чаоян] могут сидеть вместе и откровенно общаться с публикой, рассказывая о собственных размышлениях, появившихся в последние несколько месяцев, а также усилить доверие к интернет-индустрии»[157]. Это было изначальным намерением Ма Юня при организации «Рассуждения о фехтовании на берегах Сиху». Он же задал тему первого форума: «Новое тысячелетие, новая экономика, новые рыцари сети». Изюминка мероприятия – присутствие в жюри Цзинь Юна, а также четырех интернет-героев: Дин Лэя (председателя правления “NetEase”), Ван Чжидуна (генерального директора “Sina”), Ван Цзюньтао (председателя правления “8848”) и Чжан Чао-яна (генерального директора “Souhu”). Все они – фанаты Цзинь Юна, Ван Цзюньтао специально пришел на мероприятие, чтобы познакомиться с кумиром, а Ван Чжидун попросил писателя помочь с выбором имен для своих дочек-двойняшек.

Благодаря известности рыцаря Цзинь Юна форум привлек внимание множества важных персон: помимо вышеуказанных четырех интернет-героев, там присутствовали экс-президент США Билл Клинтон, посол Канады в Китае и генеральный консул Великобритании в Шанхае, представители ТНК в Китае из более пятидесяти стран, а также сотни известных журналистов и более шестисот зрителей из всех слоев общества. Ма Юнь воспользовался «Рассуждением о фехтовании на берегах Сиху» для привлечения достаточного внимания, ведь «Алибаба» в то время была не более чем младенцем, никому не известной компанией. Как сказал один из журналистов: «Ма Юнь похож на Южную Корею, которая проводит Олимпийские игры и добавляет к списку спортивных дисциплин тхэквондо – точно также он успешно продвигает “Алибабу” в китайском интернет-сообществе, хотя большая часть аудитории все еще не знает, чем же “Алибаба” занимается»[158]. Форум действительно принес Ма Юню влияние и узнаваемость в IT-сфере Китая.

Впоследствии проведение форума стало ежегодной традицией «Алибабы». С третьего по счету мероприятия статус Ма Юня как принимающей стороны признавался всеми. Он планирует провести по меньшей мере тридцать «Рассуждений о фехтовании на берегах Сиху» без привязки к точной дате для обсуждения торговли и сохранения собственного «теоретического» лидирующего положения в интернет-сфере Китая. В этих стремлениях Ма Юнь походит на «ученого-богослова» или проповедника, распространяющего личные взгляды на будущее развитие интернета через разные платформы и направляющего людей к непрерывным инновациям и постоянным попыткам действовать.

В настоящее время «Рассуждения о фехтовании на берегах Сиху» известны ничуть не меньше, чем турнир «Рассуждения о фехтовании на вершине горы Хуашань» из произведения «Шэньдяо Сялюй». В романе Цзинь Юна турнир «Рассуждения о фехтовании на вершине горы Хуашань» – это волнующее и грандиозное событие, которое оказало большое влияние на членов школы Улинь. Аналогичным образом стараниями Ма Юня форум стал выдающимся событием в китайском интернете, хорошо известным среди различных интернет-саммитов и проведенным к 2014 году уже два раза. Это мероприятие – не простой форум высшего уровня, а модель брендового продвижения, формирования авторитета и имиджа «Алибабы» среди общественности, создания личного бренда и влияния Ма Юня.

Всестороннее развитие

Развлечения – это будущее, если ты не можешь идти рука об руку с будущим, так же как сегодня не знаешь о “Super Girl”[159], то, вероятно, не осознаешь, что многие вещи в этом мире меняются. Поэтому развлечения – это тенденция[160].

Ма Юнь – очень активный человек.

Хотя он всегда делал упор на то, что «Алибаба» «схватила» электронную коммерцию, словно кролика, это вовсе не означает, что его повышенное внимание сосредоточено только на сфере электронного бизнеса. Собственное дивергентное мышление позволило Ма Юню увидеть жизнеспособность и влиятельность индустрии развлечений. СМИ всегда уделяли наибольшее внимание этой сфере: каждое движение знаменитостей от работы до жизни, от занятий до личных отношений – нет ничего, чтобы не оказалось в центре внимания медиа. Это внимание не могут получить многие высокопоставленные деятели других отраслей, нуждающиеся в создании личной популярности с помощью СМИ. Как самая активная из массовых культур, культура развлечений лучше всего символизирует тенденцию изменения эстетического вкуса общественности, а также в значительной мере отражает эстетические вкусы и психологические изменения китайской молодежи. Зрители и слушатели кино и телевизионных программ, а также целевая аудитория «Таобао» – это зачастую одни и те же люди, что является одной из причин, из-за которой Ма Юнь следит за индустрией развлечений.

Впервые «Алибаба» стала сотрудничать с киноискусством в 2003 году, первым объектом сотрудничества был фильм «Сеульский расклад». Однако из-за того, что влияние фильма самого по себе было недостаточным, «Таобао» не ощутил выгоды от проекта. В 2004 году «Таобао» начал сотрудничать с фильмом «Мир без воров», делая кинорекламу и афиши, предоставляя материалы для прессы, а также дополнительные материалы и дополнительные виды обслуживания в интернете. Даже после завершения проката фильма в кинотеатрах двустороннее сотрудничество не закончилось. «Таобао» стал единственным аукционистом реквизита кинофильма «Мир без воров». Все, что было использовано на съемках киноленты: от обуви, головных уборов и до бутафорного поезда – стало аукционными лотами. Этот аукцион сделал «Таобао» крайне привлекательным сайтом для зрителей. Хотя цены на реквизит начинались с 1 юаня, сумма сделок оказалась больше в несколько тысяч и даже десятков тысяч раз. Кожаные брюки, которые носил Лю Дэхуа в фильме, ушли за двадцать с лишним тысяч юаней. Благодаря этому аукциону «Таобао» сосредоточил все внимание пользователей на себе, получил прибыль и популярность.

Чтобы продвинуть «Алипэй», в 2005 году Ма Юнь еще раз воспользовался кинофильмом в маркетинговых целях. Он возобновил сотрудничество с компанией “Huayi Brothers” и пригласил первоначальный актерский состав «Мира без воров» на съемки рекламы. В фильме рассказывается, как наивный деревенский парень Ша Гэнь (его играет Ван Баоцян), после долгих лет работы на стройке не решился отправить заработанные деньги переводом. Он отправился домой на поезде, где у него пыталась украсть деньги группа опытных грабителей, а также парочка хитрых мошенников, мужчина и женщина. Но в конце концов мужчина и женщина решают помочь Ша Гэню сохранить с трудом заработанные деньги. В рекламе Ма Юнь ловко воспользовался киносюжетом: Ша Гэнь перевел деньги домой через «Алипэй», что не только сокращает комиссионный сбор, но и избавляет от финансовых рисков. В конце рекламы прозвучал слоган: «С “Алипэй” – мир без воров».

Данная реклама успешно презентовала концепцию безопасной оплаты «Алипэй» и стала важной частью успеха этой платежной системы. Ма Юнь осознал силу развлечений в деле продвижения. В июне 2006 года он стал долевым участником «Huayi», выкупив 10,7 % акций «Huayi Brothers» за 535 тысяч юаней, и с того момента сохранял количество своих акций на отметке, превышающей 10 %. В 2006 году Ма Юнь заключил еще один союз с этой кинокомпанией, пригласив на съемки рекламного интернет-ролика “Yahoo Search” трех великих режиссеров: Чэнь Кайгэ, Фэн Сяогана и Чжан Цзичжуна. В 2009 году Ма Юнь устроил рекламу для проекта «Чэнсиньтун» в фильме «Нечестных прошу не беспокоить», выпущенным “Huayi Brothers”, и снова получил приятный результат.

Предприниматель отнюдь не был удовлетворен «поверхностным» сотрудничеством со сферой развлечений. Он считает, что «Алибаба» должна заниматься всесторонним развитием и глубоким извлечением пользы из этой индустрии. 11 марта 2014 года его компания вложила 6,244 миллиарда гонконгских долларов в «Вэньхуа Чжунго», выкупив 60 % акций. «Алибаба» стала вести согласованные действия со многими акционерами этой компании, получив 70,8 % прав голоса. Ма Юнь и Ши Юйчжу 8 апреля того же года выделили 6,53 миллиарда юаней на покупку 20 % акций «Хуашу чуань-мэй»; 28 апреля «Алибаба» и находящийся под управлением Ма Юня «Фонд Юньфэн» потратили 1,22 миллиарда долларов на приобретение 18,5 % акций “Tudou” сервиса “Youku”. «Алибаба» провела еще одно крупное мероприятие по всестороннему развитию индустрии развлечений: 3 апреля 2014 года в Гонконге без лишнего шума была создана телевизионная группа «Алибаба». Корпорация собирается выработать глобальную видеостратегию с помощью этой группы и, весьма вероятно, будет сотрудничать с Питером Чаном, Вонгом Карвайем, Стивеном Чоу и другими знаменитыми режиссерами и актерами, работающими под знаменем «Вэньхуа Чжунго».

Ма Юнь, который чем больше «играет» в интернет-отрасли, тем больше опыта получает, всегда проявлял значительный интерес к индустрии интернет-развлечений. На самом деле он уже сильно вышел за рамки маркетинга через развлечения и перешел к сфере производства развлечений. Видео по подписке будет важным направлением развития индустрии развлечений «Алибабы». Используя индустрию интернет-развлечений, специально созданную для молодежи, «Алибаба» сможет постоянно поддерживать высокую частоту упоминания среди массового потребителя. Даже если на самом деле «истинные помыслы Старого Бражника обращены именно к вину»[161], в определенном смысле это все еще своеобразная модель продвижения «шум на востоке, удар на западе».

Мудрость конкуренции из тайцзи

Тайцзи — суть традиционной китайской культуры, берущая начало в труде «И цзин» и представляющая собой философское учение о тайнах взаимопреодоления и взаимопорождения всего сущего. В «Си цы чжуань» («Комментарий привязанных слов»)[162] говорится: «В древности Бао-си царствовал в Поднебесной. Смотрел вверх – созерцал образы на Небе. Смотрел вниз – созерцал образы на Земле. Созерцал узоры птиц, зверей и всего того, что растет на земле. Близкое (сходное) брал с себя, далекое (отличное) брал с вещей. С этого начал создавать восемь триграмм»[163]. В «И чжуань» («Комментарии к «И цзин»») имеются такие строчки: «Итак, перемены имеют Великий Предел. Он порождает два образца, два образца порождают четыре образа, четыре образа порождают восемь триграмм»[164]. Очевидно, что восемь триграмм происходят из закономерности движения всего сущего и в то же время берут начало в тайцзи, который сам по себе является абстрактным выражением законов движения природы. Никакое устройство или режим общества не могут сравниться с этой крупномасштабной системой природы Неба и Земли. Природная экосистема содержит чрезвычайно разнообразные способы существования, только благодаря природе и ее мудрости у человечества есть такая высокая жизнеспособность. Ма Юнь, по-видимому, прекрасно это знает. По его мнению, тайцзи скрывает невероятно много практически применимых секретов, и чтобы получить из них неисчерпаемую пользу, нужно только определенное вдохновение. В процессе формирования «Алибабы» конкурентная стратегия и мудрость Ма Юня во многих аспектах обуславливаются озарением, приносимым тайцзи. Именно благодаря этому «Алибаба» смогла продемонстрировать несгибаемую волю к жизни.

Защита – это нападение, а нападение – защита

Никогда не смотрю на то, что делает противник, но уделяю внимание тому, что он может сделать. Увидев направление, в котором он собирается пойти, изыскиваю методы, как опередить его. Оппонент движется к своей цели склонив голову, а потом поднимает ее и видит, что «Алибаба» уже давно ждет его в конце дороги[165].

Для Ма Юня идеология тайцзи всегда была верным средством. Не имея образования в престижном университете, опыта обучения за рубежом, профессиональной подготовки в области MBA и IT, Ма Юнь смог построить такую империю электронной коммерции, которую даже профессионалы не смогли создать. Ма Юнь – настоящая легенда, за которой стоят тайны традиционной китайской культуры.

Идеология тайцзи подарила Ма Юню мудрость состязания, подобную «легким шагам по бурным волнам». Он говорит: «Мы должны сначала крепко схватить, а потом отпустить. Стратегия и состоит в том, чтобы ловить и затем отпускать. Нам нужно понимать, когда принимать и отдавать, сходиться и расходиться. Вот почему меня так интересует тайцзицюань, в нем очень много философских идей»[166].

После первого знакомства с интернетом в 1995 году Ма Юнь понял, что сеть способна повлиять на развитие эпохи, и его беспокоило почти полное отсутствие интернета в Китае. Ма Юнь осознал, что необходимо принимать меры, дабы иностранцы не присвоили все себе. Основываясь на собственных коммерческих идеалах и стремлениях, Ма Юнь понял, что пришло время действовать и захватить эту золотую жилу, которую еще не заметили другие. Защита – это нападение, а нападение – защита, поэтому он решил «атаковать» интернет и стал одним из первых в Китае учредителей, «забросивших мяч в Сеть».

Лучшая защита – нападение; эта конкурентная стратегия во всей красе проявила себя в соперничестве «Алибабы» и “eBay”. В 2003 году гигант интернет-бизнеса “eBay”, поглотил китайскую компанию “Eachnet”, официально выйдя на китайский рынок C2C и присматриваясь к «Алибабе». В то время Ма Юнь понял важность C2C для рынка КНР. Иностранные компании никоим образом не должны были занять его. Более того, Ма Юнь увидел, что “eBay” хочет воспользоваться возможностью давить и провоцировать «Алибабу». Ма Юнь решил принять бой. Однако он не кинулся объявлять войну, а стал действовать втайне ото всех – выбрал лучших работников «Алибабы» для создания интернет-платформы C2C в режиме полной секретности. Три месяца спустя на свет появился «Таобао», который сразу же стал флагманом борьбы «Алибабы» с “eBay”. Последний еще не осознавал мощи нового проекта и даже грозился убить «новорожденного» в колыбели за 18 месяцев. Но поскольку «Таобао» – «железный щит» и «быстрый конь», которого Ма Юнь создал специально для битвы, он точно не мог быть бессильным ребенком. Вскоре под личным командованием Ма Юня «Таобао» стал одерживать победу за победой и в конечном счете превзошел “eBay”, став самой большой платформой C2C в Китае.

Есть много необычайно ярких примеров реализации конкурентной стратегии «Алибабы», когда она меняет местами наступление и оборону. В 2004 году Ма Юнь заметил, что мощное развитие “Google” за границей повлияло на раскручивание “eBay”. Первый всецело поглощен созданием поисковой платформы, а второй – электронной торговой площадки. С самого начала они не соприкасались, так почему же стали определять развитие друг друга? Ма Юнь начал понимать, что интернет-мир – единое целое, вещи, кажущиеся невзаимосвязанными, на самом деле связаны между собой коренным образом. Одно из основных применений интернета – широкие возможности поиска информации. Электронная коммерция неотделима от поиска. К тому же, если бы «Алибаба» не начала возводить «крепостные стены» в качестве мер предосторожности, пришел бы день, когда “Google” повлиял бы и на ее развитие. Говорят, что большая часть расходов “eBay” пришлась на маркетинг, связанный с поиском. Время не ждет, и Ма Юнь начал действовать незамедлительно. Он подумал о “Yahoo!” и Ян Чжиюане и лично отправился в США на переговоры с ним. 1 августа 2005 года Ма Юнь сделал неожиданное заявление в Пекине, в котором говорилось, что «Алибаба» стала обладателем “Yahoo! China”, потратив один миллиард долларов на создание системы интернет-поиска.

Иногда конкурентная мудрость Ма Юня с заменой наступления на оборону и наоборот не воплощается в соперничестве с «готовыми» современными противниками, а проявляется в борьбе с «потенциальными». Предприниматель создал социальную логистическую платформу «Небесной» и «Земной» сетей, вкладывает огромные средства в различные отрасли, такие как культура, медицина, спорт, а также заявил во всеуслышание, что собирается войти в эпоху DT. Все это фактически может интерпретироваться как проявление транспозиции его атаки и обороны. Следуя за развитием электронной коммерции, логистика неизбежно станет самым важным элементом развития всего интернет-бизнеса. Кто удержит этот элемент, тот сможет в значительной степени определять развитие электронной торговли. Инвестирование в различные отрасли проводится для того, чтобы создать органичную и всеобъемлющую цепочку для «Алибабы», а также ради укрепления жизнестойкости и принятия мер предосторожности в отношении противников, которые могут появиться неожиданно. Наступление на эпоху DT в большей степени служит поиском средств к существованию «Алибабы» в будущем и захватом командной высоты дальнейшего развития интернета.

Ма Юнь четко осознает, что вещи быстро меняются, и нет времени сначала изучить врага, а потом долго обсуждать стратегию противодействия ему. Поэтому лучшая защита – нападение, а лучшая атака – оборона. В океане бизнеса бесчисленные подводные течения могут застигнуть врасплох и мгновенно разорвать тебя на части, защита собственных владений во время движения вперед является самым эффективным наступлением на других.

Реальные и ложные приемы

Я должен бросать и петарды, и бомбы. Петарды привлекают внимание других людей и дезориентируют противника; а бомбы летят в мою настоящую цель. Однако я не говорю, когда бросаю петарды, а когда бомбы. В игре должны быть ложь и правда, только так будет весело. Если в процессе игры страдаешь – значит, выбрал неправильную стратегию[167].

Ма Юнь постоянно играет в игру «правда-ложь». Выходу в свет «Алибабы» предшествовал шестимесячный период замкнутости без встреч со СМИ, а появившись на рынке, компания росла стремительными темпами, она уже крепко стояла на ногах, хотя о ней никто и не знал. «Таобао» формировался тайно и оказался достаточно силен еще до того, как его заметили, а вошедшая на китайский рынок C2C “eBay” увидела его потенциал, когда было уже поздно. Сотрудничество «Алибабы» с Ян Чжиюанем также шло тайно. Подобные события – обычное дело в процессе роста «Алибабы», это игровые приемы Ма Юня.

Бизнесмен очень ценит сочетания лжи и правды, он говорит: «С точки зрения тайцзи истина и ложь всегда относительны. Насколько велика ложь, настолько будет велика истина; если ложное больше правды, это свидетельствует лишь о том, что истинное некачественно; если истинное больше ложного, значит, ложное сделано плохо <.. > Мы стремимся к единству лжи и правды, реализации мнимой системы ценностей, фальшивому представлению настоящих достижений. При этом единстве в будущем каждый из организационного отдела, состоящего из двухсот-трехсот человек, повлияет на собственную команду и сможет передать дальше эту ДНК [корпоративную культуру “Алибабы”]»[168].

Ма Юнь понимает важность учения тайцзи для китайской культуры управления. В эпоху явного или скрытого повсеместного преклонения перед Западом он ясно видит сильные стороны китайской цивилизации, а также необходимость существования «китайского по содержанию, европейского по оформлению»: «Считаю, что самое большое, что дало мне тайцзицюань, – это философское мышление. Инь и ян, достигая своего предела, неизбежно обращаются вспять; время, когда нужно принять, когда отпустить, измениться, собраться, – это похоже на суть корпоративного управления. Взгляни на западную философию управления – она берет начало в христианской идеологии. Даже японский менеджмент имеет собственную философию. Китайское корпоративное управление уходит корнями либо к западным управленческим идеологиям, либо к японским, собственно китайский культурный базис отсутствует. Я считаю, что нам необходима культурная основа, только с ней китайский менеджмент сможет стать одной из общеизвестных управленческих концепций. Осмысление культуры конфуцианства и буддизма через тайцзицюань – тонкая и особая тема. Я интегрировал его в управление бизнесом, так у меня появилась прочная основа. Если этого не делать, то сегодня ты заимствуешь шесть корпоративных правил “General Electric”, завтра будешь изучать японский “бережливый менеджмент”, послезавтра обучишься европейским финансовым операциям <…> Однако у вещей есть корни, без них не обойтись. Через тайцзицюань я понял даосизм, через даосизм смог понять буддизм и конфуцианство, и благодаря тому, что не переставая учился, я понял и западную управленческую мысль. Если при этом я смогу создать нашу философскую идеологию управления, основываясь на китайской культуре, то моя компания будет держаться стойко и достигнет мирового уровня. В противном случае человек – плагиатчик, подделка, а большинство компаний в Китае – контрафакт»[169].

За более чем десять лет роста «Алибабы» Ма Юнь постепенно превратился в настоящего «проповедника» создания бизнеса. У него есть множество уникальных теорий, и он охотно пропагандирует, «проповедует» эти доктрины философской мудрости. Они не только помогают нам понять оригинальное предпринимательское мышление Ма Юня и специфическую логику развития «Алибабы», но также обладают необычайно большой ценностью для нашего выбора модели управления. Нам ничто не мешает спокойно поразмыслить над тем, что говорит и делает Ма Юнь.

«Хорошее отношение» к противнику

Конкуренты – это твои точильные камни: чем больше они полируют тебя, тем острее ты становишься, тем ярче сверкаешь[170].

Конкуренция в коммерческой сфере – это наука, а люди, которые хорошо разбираются в ней, могут одержать победу, даже если силы неравны; пусть неспособные к соперничеству прожигают деньги на подкуп клиентов, это не значит, что они смогут победить. Для Ма Юня конкурентная игра должна быть и ложной, и реальной, такой же, как и отношение к противнику. Однажды он подвел итог: «Как правило, при оценке конкурента допускают четыре ошибки: первая – ты не видишь противника; вторая – недооцениваешь противника, даже не считаешь его таковым; третья – не понимаешь, что уже использовал все, что можно, но не можешь достичь цели; четвертая – ты не можешь угнаться за другими»[171]. «Хорошее отношение» к противнику – конкурентная позиция Ма Юня.

Ма Юнь не будет соперничать с противниками, на которых смотрит свысока, но сам бросит вызов достойному сопернику. У него есть принцип – самому вызывать на бой конкурента: «Не позволяю сопернику выбирать меня. Он еще не считает меня за конкурента, но я уже не спускаю с него глаз <.. > Человек уставился на тебя, ударил, а затем ты отвечаешь кое-как. Поэтому в последние годы люди подражали “Алибабе”, однако не знали, что же мы захотим предпринять в итоге. Когда я выбираю конкурентов, то прежде всего смотрю на то, что они намереваются сделать»[172].

Когда “eBay” атаковал китайский рынок, Ма Юнь всерьез выбрал его своим противником. Ма Юнь учился во время битвы с этим гигантом. Есть множество вещей, которые стоит изучить. Ма Юнь как-то сказал, что «Алибаба» может внедрить модели работы “eBay”: «блиц-цена», «аукцион», «C2C», а также стратегию «бесплатные товары». Кроме того, Ма Юнь изучает и систему взаимодействия с пользователями “eBay”, и систему рейтингов. Для него конкуренция – это своего рода игра, ценность которой определяется не только тем, кто победит, а кто проиграет, но также и тем, кто же сможет вынести из соперничества наибольший опыт и ценности, развиваться благодаря этому. Поэтому даже когда «Таобао» победил “eBay”, Ма Юнь не добился своей цели. Он сказал: «“eBay” остается великой компанией, пусть в Китае мы ее и превзошли»[173].

Мир бизнеса органичен, соперники в нем полагаются друг на друга. Результатом борьбы необязательно является гибель какой-либо из сторон, наоборот, противники вместе увеличивают размеры рынка, что также является своеобразной стратегией коммерческого соревнования. «Конкуренция – это игра, но не смертельная. Когда развиваешься сам, можешь мимоходом похлопать по плечу другого»[174]. В 2012 году Ма Юнь пригласил Джона Донахью, в то время генерального директора “eBay”, принять участие в конференции по сетевой торговле. Тогда многие не поняли этого и посчитали приглашение соперника на собственную конференцию проявлением личной слабости. Ма Юнь сказал: «Я и команда “Али-бабы” полны уважения к Джону Донахью и “eBay”. Мы можем сидеть здесь вместе, потому что у нас есть общая мечта»[175].

Зачастую Ма Юнь первым выражает желание сотрудничать с конкурентами. Например, «Таобао» надеялся вместе с «Пайпайван», «Юаван» сделать электронную коммерцию больше и лучше. В 2008 году «Таобао» реализовал «Стратегию большого “Таобао”» и запустил открытую платформу “Powered by Taobao” («Движущая сила “Таобао”»), открыв свой продукт всем розничным продавцам, производителям, поставщикам услуг и отдельным разработчикам по всему миру. Каждое предприятие, принимающее участие в стратегии “Powered by Taobao”, может совместно использовать пользовательские ресурсы «Таобао», а также опыт управления и работы.

В 2009 году «Таобао» открыл “Taobao open platform” («Открытую платформу “Таобао”»). Как и прежде, обе открытые платформы предназначены для предоставления «конкурентам» «Таобао» возможности и площадки для сотрудничества, увеличения рынка совместными усилиями. В 2013 году Ма Юнь создал интернет-компанию «Цайняо» и запустил проект «Китайская умная логистическая сеть» (CSN) вовсе не для того, чтобы отнять хлеб у китайской логистической отрасли. Напротив, он стремится использовать преимущества и ресурсы «Алибабы» для развития этой индустрии в сторону более научной и рациональной структуры, а также желает предоставлять конкурентам лучшую платформу для работы. Все это и есть хорошее отношение Ма Юня к противнику.

«Когда придет время, я надеюсь увидеть очертания лозунга “пусть расцветают сто цветов, пусть соперничают сто школ”. “Алибаба” предложила другим компаниям ресурсы и возможность, чтобы извлечь уроки из своего опыта; развитие остальных предприятий тоже может принести “Алибабе” множество выгод. В рамках одной отрасли нельзя затмевать других – это опасно. Дела в Китае обстоят таким образом, что только противостояние трех сторон способно заставить развиваться одну отрасль, по крайней мере, лишь создание трех больших компаний способно принести деньги»[176]. Очевидно, Ма Юнь, который сказал это, уже осознал глубинную истину взаимопорождения всего сущего в тайцзи.

Не иметь равных в Поднебесной, быть «великим наставником»

Я обязательно должен думать о том, как инвестировать в отрасли, обладающие здоровой конкуренцией, дополняющие группу компаний «Алибаба». Хочу развивать конкурентную среду, Потому что самое страшное – это когда ты проигрываешь сам себе. Люди говорят: «Ма Юнь, у тебя есть этот противник, тот соперник». Я постоянно чувствую, что у меня есть оппонент. Конкуренция – веселая вещь, своего рода игра, развлечение. Непобедимый в душе не знает себе равного в Поднебесной[177].

Фраза «непобедим в душе» означает не только некую уверенность в себе и пренебрежение противником, но и мудрость тайцзи — быть «великим наставником». В трактате «Мэн-цзы»[178] говорится: «Добрым называется готовый удовлетворить чье бы то ни было желание; верным называется относящийся к другому как к самому себе; прекрасным называется преисполненный богатыми знаниями; преисполненный богатыми знаниями, к тому же сверкающий блистательным умом, называется великим; великого да еще преобразовывающего окружающих, – такого я называю премудрым; а такого премудрого, познать которого нельзя, я называю чудесным»[179]. Это значит, что стоит стремиться к добрым вещам и если в тебе есть добро, то и искренность тоже; прекрасен человек, полный доброты, а когда он ее распространяет, то становится великим; тот, кто после достижения величия может морально воздействовать на Поднебесную, называется мудрецом; недоступный для понимания мудрец – божественен. Когда мы взращиваем в душе добрые убеждения и оказываем нравственное влияние на Поднебесную, то с объективной точки зрения, во внешнем мире, все вещи подпадают под это влияние; а что до нас самих, если смотреть с субъективной точки зрения, то вся Поднебесная уже располагается в такой момент в нашем сердце, беспрепятственно и спокойно. Это отношение к миру подобно мягкости воды, которая крайне податлива и нежна, но при этом несравненна в своей силе и величии. Достигнув этого уровня, не будешь иметь себе равных во всем мире.

Очевидно, Ма Юнь хочет добиться такого постепенного вхождения в мир совершенной нравственности. В условиях жесткой конкуренции у сильных людей всегда и везде будут появляться соперники, но настоящий мастер видит лишь партнеров и друзей, и даже если ему по-прежнему нужно конкурировать с другими, это будет уже не состязанием, а своеобразным процессом «нравственного влияния». Когда «Подметающий землю монах» из романа Цзинь Юна «Тянлун бабу» оказался перед лицом нескольких «непобедимых» противников, он не стал агрессивно прибегать к военной силе, чтобы обуздать недругов, а мягко отнесся к ним, нравственно перевоспитав. Для него не существует ни врагов, ни друзей, лишь обычные люди, еще не перевоспитавшиеся, а уже вставших на нравственный путь нельзя назвать друзьями или врагами – они такие же «просвещенные», как и ты. Это высочайший уровень душевной непобедимости, когда человек не знает себе равного в Поднебесной.

Как уже было сказано, цель «Алибабы» в том, чтобы от бытия прийти к небытию, раствориться в повседневной жизни людей, словно электрическое освещение и телевидение. Это область «величия и нравственного влияния». Когда ты растаешь в человеческом быте, у тебя практически не останется противников, потому что люди уже не смогут обходиться без тебя, так же как и без электрических ламп и телевидения. Ты превратишь всю свою армию в ничто и станешь похож на воду, по которой будет бить противник. Самое большее, что он сможет сделать, – создать волны, однако водная поверхность моментально восполнит излом, сделанный силой, и очень быстро успокоится. Это суть того состояния, когда скромная наружность может умещать множество стремлений.

Ключевым пунктом в достижении всемирной непобедимости является отсутствие соперников в сердце; барьеры в собственной душе – самые большие враги. Если хочешь «перевоспитать» мир, начни с себя. Если бы «Подметающий землю монах» не смог избавиться от оков в своем сердце и даже если бы его военное искусство было еще лучше, в конечном счете пришел бы день его поражения. Поэтому когда Ма Юня спросили, кого он считает своим настоящим соперником, он ответил: «Я действительно не знаю, кто наш противник в экспортных и импортных операциях, и мы также не видим соперников во внутренней торговле в Китае. Но противник живет в нашем сердце»[180]. Единственный твой враг – ты сам, а другие так называемые противники лишь соперничают с твоим внутренним врагом.

Конкурентная мудрость в эту сложную эпоху такова: можно по-настоящему не иметь себе равных в Поднебесной, возвеличивая собственные силы и позволяя им нравственно влиять на других, дабы их существование стало подобно воде.

«Перевернутая» модель создания бизнеса: «отпустить, желая крепче схватить; опустошить, стремясь к достатку»

Некоторые люди говорят, что успех – это своего рода красивая случайность. Когда ты ждешь с нетерпением, он, как назло, не приходит, зато часто появляется сам собой, когда ты не ждешь его. В этом есть доля правды, ведь во многих случаях люди и не ждали, что достигнут успеха, – они либо не верили, что он придет так быстро, либо не надеялись, что он вообще настанет; однако успех, наоборот, внезапно приходит при «отсутствии желаний и стремлений». На самом деле «прекрасная случайность» – это лишь поверхностное явление, ведь за успехом человека обязательно кроется какая-то причина. Если эта причина сама по себе является случайностью, лучше сказать, что человек руководствовался философской мудростью «отпустить, желая крепче схватить; опустошить, стремясь к достатку».

«Спуститься на землю и бежать»

Коммерческая сфера – это сфера, в которой к делу относятся серьезнее всего, особенно когда речь идет об открытии предприятия. Создание бизнеса часто является погоней за мечтой, большинство предпринимателей – идеалисты, осмеливающиеся стремиться к идеалу и дорого платить за него. Однако открытие компании – это не красивая романтическая история, предприятие оказывается перед полем битвы, а не цветочным садом; оно должно бежать по марафонской дорожке, а не идти по тропинке между пышно растущими цветами. Говорят, в 1995 году Ма Юнь нанес визит учредителю «Инхайвэй», Чжан Шусиню, после чего сказал: «Если в интернете умирают люди, то Чжан Шусинь, несомненно, умрет раньше, чем я». И сказал это потому, что, на его взгляд, концепции и теории Чжан Шусиня расплывчаты, чрезмерно романтичны относительно описания будущего и не учитывают реальные условия. Ма Юнь считает, что даже если бизнесмены преследуют свои далекие идеалы, у них также должен присутствовать инстинкт выживания – «спуститься на землю и бежать». Это самый основной принцип создания предприятия.

Выжить любой ценой

Когда ты сталкиваешься с сильным противником или образцом для подражания, то должен не бросать ему вызов, а дополнить его, сделать то, на что он неспособен, оказать ему качественные услуги. Сначала стремись выжить, затем ищи стратегию – это основной закон всех предпринимателей. Безусловно, нельзя бросать вызов другим, когда сам не стоишь на ногах твердо, выживание – первостепенно, сражение – лишь потом. Действуя таким образом, ты увеличиваешь шансы на победу[181].

В начале 1990-х годов Ма Юнь, еще работая преподавателем английского языка в университете, создал бюро переводов «Хайбо». Вначале оно было убыточным, и некоторые партнеры стали постепенно терять веру в предприятие. Однако Ма Юнь считал, что лучший выход из сложившейся ситуации – упорство. Он начал искать новые способы получения прибыли. Так, один человек с большим холщовым мешком на спине отправился из Ханчжоу в Иу, Гуанчжоу и другие города для оптовой закупки мелких художественных изделий, а после возвращения продавал их – Ма Юнь надеялся, что таким образом сможет продлить жизнь бюро переводов. Эти упорные попытки продолжались три года, и наконец настало улучшение: в 1994 году бюро переводов вышло на точку безубыточности, в 1995 году начала постепенно появляться прибыль. Бюро переводов «Хайбо» живо до сих пор, а на домашней странице его официального сайта есть надпись, сделанная Ма Юнем собственноручно: «Никогда не сдаваться». Более чем десятилетний рост «Алибабы» – процесс практической реализации изречения «настойчивость – это победа». По словам Ма Юня, «Алибаба» испытала более сотни «катастроф» за десять с лишним лет и каждый раз продолжала жить за счет упорства, упорства и еще раз упорства. Настойчивый поиск выхода из сложившейся ситуации, а также шанса на выживание в безвыходном положении – это опыт «Алибабы».

Попытка выжить любой ценой в условиях жесткой конкуренции – это величайший смысл существования. В битве за Нормандию, самой крупной морской десантной операции XX века, одним из приказов, отданных солдатам союзной армии Канады, Великобритании и США, был «спуститься на землю и бежать». В смертельной борьбе не о чем думать, высшие принципы здесь – быстрое вступление в военные действия и выживание. В бизнесе как на войне: на этом поле битвы, без запаха пороха и орудийного огня, засады поджидают со всех сторон, как и смертельная опасность, и важнейшее средство для победы – выживание любыми способами.

Многие из «инноваций» «Алибабы» на самом деле появились вынужденно, под давлением необходимости выживать, и яркий пример этому – «Алипэй». Ма Юнь заметил, что посещаемость «Таобао» растет постоянно, а количество сделок – медленнее. Честность продавцов в интернете вызывала вопросы, поэтому Ма Юнь был вынужден решать эту проблему. Однако крупные государственные банки вовсе не горели желанием быть причастными к этому направлению, а Ма Юнь не хотел сотрудничать с “First National City Bank”, “HSBC” и другими иностранными банками. В безвыходном положении команда «Алибабы» пришла к весьма традиционной бизнес-модели «посреднических гарантий». Когда Ма Юнь и эксперты в данной области завели разговор о презентации «Алипэй», последние высказались следующим образом: «Слишком глупо, эта вещь появилась сотни лет назад, от нее давно отказались. Чего ты хочешь этим добиться?»[182]. Идея Ма Юня была очень проста: он не пытался создать новую бизнес-модель, а намеревался решить реальную проблему. Главная задача – позволить предприятиям продолжить свое существование, а не оценивать новизну модели «Алипэй».

«Каждый раз, когда мы привносим новое, – это действие во имя выживания, а затем под влиянием напряженной обстановки инноваций становится все больше и больше <.. > Поэтому сегодня я говорю всем, что это происходит вовсе не из-за того, что мы очень умны, увидели будущее и знаем, что делать, а из-за того, что мы заметили рыночные требования. Мы сами ощущаем давление и должны преодолеть эти трудности»[183].

Некоторые считают, что, раз «Алибаба» уже прошла через первоначальный этап создания бизнеса и «встала на ноги», ей уже не нужно бороться за выживание. Однако «Алибаба» все еще борется и готова на все. В первой половине 2014 года Ма Юнь сделал сумасшедшие капиталовложения общей суммой более пяти миллиардов долларов. Основные инвестиции следующие: 5 июня Ма Юнь потратил 1,2 миллиарда юаней на покупку акций “Evergrande Football”; 28 мая вложил 249 миллионов долларов в 10,35 % акций Сингапурской почты; 28 апреля вместе с фондом «Юньфэн» инвестировал 1,2 миллиарда долларов в “Tudou” сервиса “Youku”; 31 марта купил акции «Иньтай» за 5,37 миллиарда гонконгских долларов; 11 марта 6,244 миллиарда гонконгских долларов ушли на покупку 60 % акций «Вэньхуа Чжунго». За этими «безумными» инвестициями на самом деле стоят серьезные размышления Ма Юня относительно будущего развития «Алибабы». На этом этапе выживание «Алибабы» уже не такое простое, как в самом начале. Кто-то сказал Ма Юню о том, что действия его предприятия непохожи на деятельность обычной компании, занимающейся электронной коммерцией, ведь он вкладывает капитал беспорядочно, к тому же в рискованные отрасли, связанные с интернет-бизнесом. Ма Юнь ответил, что развитие «Алибабы» идет с расчетом на десять лет вперед – это основное требование к выживанию.

Это новая модель «выживания» «Алибабы» на новом этапе. В будущем слишком много неизвестного, поэтому лишь старательно вглядываясь в него, можно найти пространство для жизни. Ведение бизнеса нуждается в открытости переменам, однако это болезненный процесс, потому что он требует постоянных изменений, адаптации к новым вещам и отказа от старых, позволяющих жить комфортно. На начальном этапе функционирования «Алибабы» способом выживания было «спуститься на землю и бежать», сейчас этот принцип по-прежнему работает, но к нему добавился новый пункт – поиск средств к существованию в будущем.

Дух авантюризма

Ежегодно мы [Ма Юнь и исполнительный директор «Алибабы»] ставили десять тысяч юаней на то, смогут ли претвориться в жизнь мои слова, в итоге на седьмой год он перестал со мной препираться и больше не заключал пари[184].

В процессе создания «Алибабы» Ма Юнь постепенно пристрастился к азартным играм, но не ходил в казино, чтобы играть с другими, а вместо этого устраивал пари с сотрудниками собственной фирмы. Ма Юнь часто ставил на то, смогут ли реализоваться его слова. Бизнесмена прозвали Ма Тяньсин (букв.: «Ма, гуляющий по небу». – Примеч. пер.), так как он часто говорит о фантазиях и при этом приказывает работникам реализовывать эти концепции. Однако Ма Юнь не всегда способен убедить сотрудников поверить ему, поэтому он придумал метод прямого урегулирования подобных ситуаций – пари. В конце 2002 года «Алибаба» получила первую прибыль в своей истории: 1 юань (на самом деле это тоже было игрой Ма Юня с сотрудниками). На конференции в конце года Ма Юнь предложил цель на следующий год – достичь прибыли в размере сто миллионов юаней. Пройти путь от одного юаня до ста миллионов юаней – задача потрудней, чем перейти тысячи гор и рек! Все работники компании были против такого решения, Ма Юнь не мог убедить их в обратном, поэтому заключил пари. В итоге в конце 2003 года «Алибаба» действительно достигла поставленной цели – Ма Юнь выиграл.

Ма Юнь делает ставки на возможность реализации не только собственных идей, но и мыслей сотрудников. Говорят, что сотрудник «Алибабы» поставил цель каждый день получать выручку в размере десяти тысяч юаней, когда составлял план продаж на следующий год. Это заинтересовало Ма Юня, поэтому он заключил пари с этим сотрудником: если тот сможет достигнуть задуманного дохода от реализации и определенного коэффициента для продления срока договора, то Ма Юнь оплатит этому сотруднику отпуск в любом отеле мира. Работник принял вызов и обещал в случае проигрыша прыгнуть в озеро Сиху в середине зимы. В результате сотрудник смог получить нужный объем продаж, но не коэффициент для продления срока договора – Ма Юнь опять победил.

Через несколько лет такой азарт постепенно сошел на нет в стенах «Алибабы». Причина проста, как говорят работники: «Ма Юнь слишком ужасен – бьет по тому, на что указывает, никогда не проигрывает. Мы не осмеливаемся играть с ним»[185]. Через азартные игры высшее руководство и сотрудники «Алибабы» постепенно узнали о чувствительности Ма Юня к бизнесу и оценки им будущего. Это редкий природный дар, и Ма Юнь искусно его использует, осмеливается верить в себя, претворять в жизнь идеи – в этом и кроется секрет постоянных побед в «азартных играх».

На самом деле за «духом авантюризма» Ма Юня скрывается еще один слой тайны: большое внимание к осуществлению дел. Он делает огромный акцент на приведение в исполнение задуманного. Его задача – предлагать идеи, а не воплощать их в жизнь. Тем не менее бизнесмен создал первоклассную команду исполнителей, способную реализовать многие из его фантазий. На ежегодном собрании «Таобао» Ма Юнь сказал: «Будучи генеральным директором, я только и могу произносить речи и травить байки. Вам нужно снисходительно относиться к такому директору. В моих байках всегда столько невероятного, но вы, люди Али, справляетесь с вещами, которые невероятнее невероятного, так что мы с вами замечательно дополняем друг друга…»[186].

С такой командой, способной сделать нереальные вещи возможными, Ма Юнь действительно может заключать пари на разные темы, потому что пока он хорошо руководит командой, качественно мотивирует, он фактически держит в собственных руках силу претворять в жизнь обещания. За духом авантюризма скрывается смелость бросать вызов и стиль работы с акцентом на реализацию. В июне 2014 года, произнося речь в Университете Цинхуа, Ма Юнь озвучил новое суждение: на фоне существования больших данных развитие интернет-индустрии переходит от эпохи IT к эпохе DT. Таким образом он заключил пари с целой отраслью, а что касается победителей и проигравших, то эта тема разговора достойна ожидания и внимания.

Стряпня без риса «искусной хозяйки»

Я всегда помню, кто я. Это моя команда, мои коллеги превратили меня в героя. Я же просто говорю о результатах их работы. Меня особенно смущает то, что многие СМИ приписали мне усердную работу моих коллег. Где уж мне быть настолько способным? Я не умею писать программы и не разбираюсь в технологиях[187].

То, что «Алибаба», не имея ничего, стала успешной, превратилась из маленькой компании в гигантскую, на самом деле не обусловлено использованием какого-то специфического экономического или политического фона. Ма Юнь вырос в обычной семье и стал простым преподавателем английского языка после окончания университета. Он «интернет-слепец», не разбирается в компьютерах, несмотря на все свои движения в интернет-сфере. Поэтому история «Алибабы» звучит так, словно это стряпня без риса, приготовленная «искусной хозяйкой».

Так в чем же «искусность» Ма Юня?

В 1999 году Ма Юнь решил вернуться в Ханчжоу из Пекина и снова открыть бизнес с нуля. Он собрал членов своей команды, объявил о решении и предложил два варианта: «Вы можете остаться в министерстве – здесь есть “большое дерево” Министерства внешней торговли и экономического сотрудничества, общежитие и заработная плата в Пекине очень неплохие. Вы давно связаны с интернетом, поэтому считаетесь опытными людьми, можете пойти в “Yahoo!”, которая только пришла на территорию Китая, это чрезвычайно богатая компания, и заработная плата там очень высокая – десятки тысяч юаней ежемесячно; также можете отправиться в только что созданную “Sina”, можно пойти по этой дороге, я рекомендую ее <.. > Если вы вернетесь со мной домой для создания предприятия, зарплата будет всего пятьсот юаней, такси окажется под запретом, а офис будет в моей квартире в 150 м^2. Я еще точно не знаю, чем заняться, хочу лишь создать крупнейший в мире торговый сайт. Даю вам три дня на раздумья»[188].

Уже спустя три минуты после того, как сотрудники покинули кабинет Ма Юня, они объявили о своем желании вернуться с ним для открытия бизнеса. Ма Юнь был глубоко тронут, решение коллектива придало ему максимальную храбрость и уверенность, поэтому он сказал самому себе: «Друзья не обидели меня, и я тоже никогда не сделаю того, что обидит их! Мы вернемся и начнем с самого начала строить компанию, о которой не пожалеем до конца жизни!»[189].

Второе создание предприятия для Ма Юня действительно началось с нуля: без денег, без офиса и даже без идей, чем заняться. Однако у Ма Юня было то, чего не купить даже за большую сумму денег, – сплоченная команда. Вернувшись в Ханчжоу, Ма Юнь и команда теснились в его доме. Все восемнадцать человек достали из своих немногочисленных накоплений по двадцать-тридцать тысяч юаней, собрав пятьсот тысяч – достаточную сумму для начального капитала компании. Это было началом великого путешествия «Алибабы».

Хорошая предпринимательская команда – самое ценное сокровище «Алибабы», она до сих пор является костяком высшего звена компании. Однажды Ма Юнь произнес с гордостью: «Мы обязательно добьемся успеха. Даже если “Алибаба” потерпит неудачу, пока наша группа здесь, все, что задумаем, обречено на успех!»[190].

«Искусность» Ма Юня заключается в том, что он и его команда мастерски идут к своим целям. В период основания предприятия он использовал свой энтузиазм и смелость для руководства коллективом, создав чудо «Алибабы»; на этапе развития компании Ма Юнь возглавил команду сотрудников и объединил людские сердца посредством личной заботы и ответственности за них, а также корпоративной культуры и системы ценностей. Сейчас он говорит, что работает ради 23 тысяч служащих и чувствует тяжесть на своих плечах от ответственности не только за развитие «Алибабы», но и за рост огромных групп сотрудников. Именно поэтому убеждения и идеалы Ма Юня, проходя через «Алибабу», становятся присущи всем работникам, превращаясь тем самым в основную движущую силу «Алибабы» на пути к успеху.

При создании бизнеса слова «отпустить, желая крепче схватить; опустошиться, стремясь к достатку» означают, что не нужно торопиться получить прибыль и не следует спешить построить компанию; по-настоящему важно искать партнеров, которым можно верить и делегировать полномочия, а также формировать коллектив, заслуживающий доверия и опоры. Все зависит от человека: только имея прекрасную команду, компания может развиваться. Мир бизнеса непостоянен, лишь владея сердцами людей, можно достичь всего.

Левая рука греет правую

В тяжелые времена всегда говори о прекрасных событиях— грей левой рукой правую. Помню, как в саду на берегу озера, во времена трудного периода создания компании, мы часто рассуждали, как бы каждый из нас потратил пять миллионов юаней, если бы они были. Становилось хорошо и радостно, и вот ты готов отправиться зарабатывать эти пять миллионов[191].

На начальном этапе создания «Алибабы» было полно идеалов, но реальность оказалась очень суровой. Сотрудники теснились в квартире Ма Юня, график работы был с 9.00 до 21.00, при этом сверхурочные были обычным явлением – каждый день приходилось работать более шестнадцати часов. Ма Юнь попросил всех сотрудников жить в пяти минутах ходьбы от офиса: во-первых, для удобства перемещений, во-вторых, ради экономии на транспортных расходах. В квартире Ма Юня есть небольшой конференц-зал, в котором на полу расстилались постели для множества уставших и сонных сотрудников, они даже оставались там на ночь. В поисках тихой рабочей атмосферы несколько инженеров специально установили себе рабочие часы с 10 вечера до 4 утра, поэтому им больше не нужно было спать дома, а когда клонило в сон, они просто ложились на пол и засыпали. Говорят, что на 150 м^2 метрах квартиры Ма Юня одновременно работало и отдыхало до тридцати пяти человек.

Первоначально планировалось, что начального капитала в пятьсот тысяч юаней хватит на десять месяцев, но на деле средства практически закончились через восемь. Коллектив экономил деньги всеми возможными способами. Один из основателей «Алибабы», Цзинь Цзяньхан, с печалью вспоминает то время: «Например, когда мы ловили такси, завидев “Сантану” тут же опускали поднятую руку, отворачивались и притворялись, что ведем беседу, и лишь заметив машину марки “Сяли”, садились в нее»[192]. Ведь поездка в «Сяли» дешевле, чем в «Сантане», на 1 юань. Экономия на пище тоже дошла до крайности: еду в коробке за 6 юаней, выбранную изначально, сменила четырехюаневая. Однажды погоня за дешевой едой привела к покупке обедов в контейнерах, в которых кусочки курицы уже успели испортиться, – это вызвало групповое отравление, в результате весь коллектив отправился в больницу на капельницы.

Пользующийся заслуженной славой Ма Юнь до сих пор вспоминает картину, заставившую расчувствоваться множество людей: «Помню, как однажды четверо наших сотрудников остались работать на ночь, а на следующее утро их и след простыл. Мы сильно волновались, но потом они вернулись в приподнятом настроении с берега Сиху – каждый купил корсет для коррекции осанки. Тогда условия труда были довольно плохими, поэтому они решили предотвратить искривление позвоночника с помощью корсета. Условия работы в тот период были действительно ужасны!»[193].

Чтобы не унывать даже в трудные времена, Ма Юнь постоянно ищет способ подшутить над коллективом. Нет материального вознаграждения для хороших работников – они поощряются морально: увеличивается «продолжительность жизни». Каждый раз по результатам работы Ма Юнь «добавляет долголетия»: этому сотруднику – 200 лет, тому – 300. Все сотрудники очень ценят свою «продолжительность жизни», словно действительно могут прожить так долго. Так, одному сотруднику прибавили «девять тысяч лет жизни», по-настоящему пожелав «здравствовать девять тысяч лет»[194]. До сих пор работник очень дорожит своим долгожительством.

Лучшую проверку сердце человека проходит в трудные времена. Каждая великая компания неизбежно сталкивается с проблемами в начале своего пути, схожими с горестями при взрослении человека, которые могут закалить волю, прибавить прагматичности, усердия. При создании предприятия беды способны дать коллективу исключительно ценную сплоченность и решительность. В классическом китайском каноне «Мэн-цзы» есть хорошо известная фраза: «Следовательно, перед тем как ниспослать великое назначение таким людям, Небо обязательно испытывает их сердца и волю в горестях нужды, изнуряет их жилы и кости в труде, морит их тела и кожу голодом, опустошает их в лишениях, идет наперекор им, спутывает все, что они делают»[195]. Лишь испытав различные трудности, человек или коллектив смогут по-настоящему взять на себя «важную миссию».

Каждый раз Ма Юнь вздыхает от тяжелых переживаний, когда уносится в воспоминания о том времени: «Создание бизнеса – нелегкий процесс. Ты должен непрерывно преодолевать одну трудность за другой, чтобы добиться большего успеха, но через сто лет, в момент своей смерти, почувствуешь себя очень счастливым. Жизнь и борьба человека закончились, и он счастлив. С первого дня создания компании любой предприниматель должен быть готов к этому, каждый день нужно размышлять над тем, с чем столкнешься в последующие десять-двадцать лет. Помни, неприятности, неожиданно встретившиеся сейчас, составляют лишь небольшую часть трудностей, которые настигнут тебя в эти десятилетия»[196].

Кажется, что сейчас, на пике развития, «Алибаба» уже не попадет в тяжелое положение, в котором могло стать теплее лишь с помощью левой руки, греющей правую. Однако твердость от перенесенных страданий в начале создания бизнеса должна присутствовать в компании постоянно – это чрезвычайно ценный опыт для Ма Юня и «Алибабы», который не купишь ни за какие деньги. Такая история, когда левая рука греет правую, в сложной ситуации без денег, ресурсов и славы может произойти лишь на стартовом начальном этапе, однако она очень важна для роста компании.

Скрытая и явная мудрость

Скрытое и явное – чрезвычайно важная концепция в традиционной китайской культуре. Взаимосвязь этих категорий воплощается не только в научной сфере, но и в повседневной жизни современных китайцев. Качественное использование связи скрытого с явным актуально и для предпринимательства. «Лучше скромно действовать, чем важничать», сначала нужно быть «притаившимся драконом», а затем «лететь в небе» – в этом заключается важный предпринимательский подход Ма Юня. Стремиться сначала скрыть очевидное, припасти его – философия скрытого и явного, а ключом к успеху великого дела служит качественное использование удачной возможности, создаваемой отношениями между этими явлениями.

Шесть месяцев без СМИ

Мы все делали тайно. После возвращения в Ханчжоу в 1999 году, посовещавшись, решили не заниматься продвижением компании в течение шести месяцев и сосредоточить все внимание на качественном создании сайта[197].

Ма Юнь любит громкие слова, он всегда острит в публичных местах, его речь изумляет, а некоторые из корпоративных стратегий часто приковывают внимание благодаря своей непредсказуемости. Но Ма Юнь также понимает важность сдержанности. В начальный период основания «Алибабы», дабы создать этой юной компании спокойную обстановку для роста, Ма Юнь издал приказ: шесть месяцев без встреч со СМИ.

«За шесть месяцев мы хотим построить корабль – “Али-бабу”, а также подготовить экипаж. После выхода из порта при хорошей погоде поплывем быстро, но если попадем в шторм и обнаружим, что построили судно ненадежным, а команда недостаточно сильна, то все пойдут ко дну вместе с кораблем»[198]. Это скверный исход, и во избежание его Ма Юнь требовал от себя и коллектива не отрываться от действительности, не быть импульсивными и безрассудными.

Однако все держалось в тайне еще по одной причине: Ма Юнь намеревался создать предприятие мирового масштаба. Для достижения этой цели он решил временно не давать посторонним людям узнать свой истинный облик, потому что даже великий человек, взрослея, обязательно должен пережить детство без какого-либо опыта выживания – на этом этапе он наиболее уязвим и не может выдержать трудностей, то же относится и к грандиозному предприятию. До обретения славы великому человеку чрезвычайно важно расти в спокойной обстановке. Нельзя по собственной инициативе встречаться со СМИ на этапе роста, необходимо создать естественную и спокойную среду для формирования компании, а когда настанет подходящий момент, показать себя миру – таков предпринимательский опыт Ма Юня.

Напряженное финансовое положение при создании предприятия также заставило Ма Юня избрать для себя сдержанную модель – вести дела тайно, ведь у него не было денег на исследование рынка и продвижение. У компании отсутствовали средства на маркетинг, как у крупных сайтов, сотрудники могли лишь вручную отправлять сообщения и размещать сведения о предприятии на различных интернет-ресурсах, BBS. В то время число сайтов было относительно небольшим, а интернет-пользователи были очень любопытны, поэтому часто кликали по ссылке на новый проект – так постепенно рос трафик «Алибабы».

Даже несмотря на это, компании было трудно скрыть свои «способности». Когда запустили сайт, требование Ма Юня увеличить число участников до десяти тысяч за год заставило сотрудников усомниться. Однако 9 сентября 1999 года был зарегистрирован Центр исследований и разработок «Алибаба» (Ханчжоу), и Ма Юнь рассчитывал, что число участников сайта превысит отметку в восемьдесят тысяч, количество информационных статей о торговле и складских запасах достигнет двухсот тысяч, а ежедневный прирост информации составит восемьсот статей. Всего за шесть месяцев «Алибаба», не имея ничего, стала успешной, к тому же развивалась поразительными темпами.

Многие СМИ пытались взять интервью у сотрудников «Алибабы» и получали отказ от Ма Юня. Компания, которая еще не явила себя публике, потрясла известный американский журнал “Business Week”, но Ма Юнь не соглашался на встречу. Однако корреспондент еженедельника настоял на беседе с «Алибабой» через связи с Министерством иностранных дел КНР и Отделом по иностранным делам провинции Чжэцзян. Тогда Ма Юнь выдвинул условия: интервью возможно, но без выпуска статьи. Как может называться репортажем статья, которую невозможно опубликовать? Тем не менее “Business Week” принял эти условия. Когда они постучали и открыли дверь квартиры Ма Юня, картина, представшая перед их глазами, вызвала шок: «Более двадцати сотрудников теснились в небольшой по площади квартире, повсюду на полу были разостланы постели, а в воздухе витал запах обуви»[199].

Статью, написанную “Business Week” после интервью, опубликовали лишь несколькими месяцами позже, когда «Алибаба» переехала в многоэтажное здание «Хуасин» в Ханчжоу. Вскоре после этого, прежде осторожный “Business Week” неожиданно сообщил, что на сайте «Алибабы» можно приобрести винтовку АК-47. Эта сплетня вкупе с предыдущими репортажами непреднамеренно принесла «Алибабе» сенсационную международную известность.

Сознательное избегание СМИ в первые полгода существования приковало к «Алибабе» внимание. Компания не потратила ни фэня, ни ли[200] и при этом вызвала у китайских и даже иностранных медиа желание соревноваться за поиск информации. Ма Юнь и «Алибаба» прославились не только в Китае, но и в западных странах, кликабельность сайта и число заграничных участников резко и непрерывно возрастали. Даже Ма Юнь не предполагал такого исхода, снова подтвердившего практическую применимость логики компании: «отпустить, желая крепче схватить; опустошить, стремясь к достатку».

Компания растет

Репортаж “Forbes” – дело хорошее, но он оказывает на нас сильное давление. Сначала мы тихо развивались, а из-за публикации в “Forbes” стали центром внимания всего мира. Мы не считаем это знаменательным моментом и не думаем, что цель «Алибабы» достигнута. У «Алибабы» нет гордости, ведь ей всего восемнадцать месяцев, она лишь ребенок и плачет громче других, и чуть больше ворочается, и выглядит несколько странно. Нам еще многое предстоит сделать[201].

В начале 2000 года Ма Юнь познакомился со старшим редактором “Forbes”, вскоре корреспондент этого журнала связался с Ма Юнем, попросив дать интервью. Оно оказалось самым серьезным и подробным из всех, которые приходилось давать Ма Юню: репортер собирал информацию три дня в Ханчжоу, а затем отправился интервьюировать некоторых членов «Алибабы», вместе с тем весьма добросовестно проведя расследование в отношении друзей Ма Юня из Сингапура и Австралии, которых тот упомянул в разговоре. Через некоторое время журналист отправил по электронной почте более ста вопросов, Ма Юню лишь нужно было ответить на них «да» или «нет» – сделано это было с целью уточнения деталей.

Прошло больше месяца, когда Ма Юнь увидел журнал “Forbes” на улице Гонконга, лишь тогда он узнал, что попал на обложку; к тому же в этом всемирно известном бизнес-журнале «Алибаба» была названа лучшим в мире веб-сайтом B2B. Это стало первым появлением китайского бизнесмена на обложке “Forbes” за более чем пятьдесят лет. На обложке Ма Юнь принимает очень странную позу: широко улыбается, сжимает кулаки, тело наклонено вперед, полно жизненных сил, он будто спешит на поле боя. Название выпуска: “Fighting for Eyeballs” («Борьба за внимание»). Вышеуказанный выпуск “Forbes” в статье о Ма Юне полностью одобрил его стратегию обслуживания малых и средних предприятий: «Курс Ма Юня верен. В США всего двадцать больших компаний, нуждающихся в покупке одного контейнера молотков, но также 555 оптовиков, закупающих металлические изделия, и 20 900 розничных продавцов, желающих приобрести лишь один ящик или коробку молотков, – эти малые предприятия необычайно благодарны “Алибабе”»[202].

«Алибабе» оставалось менее года до выхода в свет. Она была еще молодой компанией, когда непринужденно обрела признание и рекламу от таких всемирно известных СМИ, как “Forbes”, будто получила глоток свежего воздуха. Однако китайские СМИ, похоже, были полны скептицизма в отношении попадания в “Forbes” этой компании. Влиятельная молодежная газета Пекина выпустила статью, в которой оклеветала Ма Юня, заявив, что тот заплатил за возможность попасть на обложку “Forbes”. Бизнесмен пришел в ярость и в августе 2000 года гневно сказал в интервью: «Сегодня мы представляем новую отрасль, а также китайские предприятия, прилагаем все силы, чтобы встать на ноги, опираясь на мудрость и горести китайского народа, бросая вызов миру, делая рывок к его вершине. В то же время появление китайца на обложке журнала о предпринимателях “Forbes” рассматривается как жульничество. Это печально. Если так считают все китайцы, то есть ли еще надежда у китайских предприятий?»[203].

Однако стремительный рост «Алибабы» уже не могли остановить ни общественное мнение, ни похвала, ни оскорбления. «Выходя из подполья», ты должен быть готов столкнуться со всем и вся. «Невидимость» может помочь защититься от многих неблагоприятных факторов, содействовать быстрому личному росту; но лишь представ перед народом, ты встретишься с реальным миром. Эта обстановка не всегда выгодна для тебя, даже наоборот, в ней полно опасностей, она поглотит всю твою энергию и даже жизнь, но лишь так ты станешь выносливее и сильнее.

Секретный документ

В то время в глазах “eBay” мы абсолютно ничего собой не представляли. Я чувствовал, что это позволит нам воспользоваться удачным моментом: безразличие “eBay” – лучшая возможность для нас[204].

В конце 2002 года Ма Юнь отправился в Токио для проведения исследований. Масаёси Сон сообщил, что у него срочное дело к Ма Юню, и первое, что он сказал при встрече: «“Алибаба” и “eBay” соперничают на одной платформе»[205]. Ма Юнь был крайне взволнован: это почти полностью совпадало с его мнением. Тогда Масаёси Сон «выводил войска» японского “Yahoo!” на рынок C2C Страны восходящего солнца, боролся с “eBay”, управляющей C2C в Японии, и захватил 70 % этого рынка. Масаёси Сон считал, что не только Япония может победить “eBay”, но и Китай, а «оружие», способное обуздать врага, – это «Алибаба». В то время Ма Юнь переосмысливал свои взгляды на C2C и понял, что если не защититься от “eBay”, то для «Алибабы», несомненно, не останется места на рынке. Оказалось, его мнение случайно совпало с мнением Масаёси Сона.

Несколько сотрудников «Алибабы» 14 апреля 2003 года были вызваны в офис Ма Юня, где сидел сам Ма Юнь и несколько руководителей. На столе лежал перевернутый запечатанный документ. Ма Юнь был спокоен и загадочно сказал каждому: «У компании есть секретная миссия, которая нуждается в том, чтобы ты завершил ее. Задача сложная, займет много времени, возможно, два-три года, и в этот период, вероятно, ты не сможешь вернуться домой. <…> Я пока не могу рассказать содержание этой миссии, но она крайне важна для будущего нашей компании. Если хочешь присоединиться к этой миссии, то подпиши документ, лежащий на столе»[206].

Это было соглашение о конфиденциальности на английском языке, причем написанное так, что его было очень сложно понять, даже высшее руководство «Алибабы» признало, что не понимает, что написано там, в том числе и Ма Юнь. Вызванные сотрудники подписали документ в полном недоумении.

В тот же день Ма Юнь отвез их в свой дом в саду на берегу озера в Ханчжоу, где велел приступить к этой загадочной работе.

Что же заставило Ма Юня действовать так таинственно? Ответ – «Таобао». Почему же бизнесмен окутал тайной этот сайт? Все из-за желания понять истинную реакцию пользователей после запуска проекта. Если бы они знали, что за спиной «Таобао» стоит «Алибаба», то отклик был бы неискренним.

На самом деле это лишь одна из причин, у Ма Юня был более глубокий замысел: он хотел использовать «Таобао» для противостояния “eBay”. Соперник слишком силен, а «Тао-бао» – лишь новорожденный ребенок, который будет задушен в колыбели, если сейчас бросит вызов “eBay”.

Такие размышления Ма Юня оказались исключительно верными. «Таобао» создавался в обстановке полного неведения, словно армия, которую втайне формировали у врага под носом. В бизнесе как раз так и следует поступать. Ма Юнь прекрасно знает, что такое “eBay”. Когда он готовился к борьбе с “eBay” за C2C, главный инженер «Алибабы», бывший старший работник американского “Yahoo!”, У Цзюн, отреагировал на это крайне резко: «Ма Юнь, ты с ума сошел? Когда я был в “Yahoo!”, то много лет боролся с “eBay” и полностью признал поражение, это страшный гигант…»[207]. Именно потому, что “eBay” – страшный гигант, Ма Юнь избрал такой подход, незаметно копил силы, стараясь не потревожить «великана», и при этом выбирал удачный момент для нанесения удара, дабы застигнуть врага врасплох.

Высадкав Нормандии

Теперь, когда противник начал действовать и хочет задушить нас в колыбели, мы обязательно должны найти другой выход[208].

10 мая 2003 года, спустя почти месяц «секретной разработки», сайт «Таобао» наконец осуществил «высадку в Нормандии». Его появление развеяло тревоги и сомнения множества неосведомленных сотрудников «Алибабы». Какое-то время они считали «Таобао» соперником «Алибабы», даже злились на руководство компании за равнодушие к новому сайту, и наконец смогли вздохнуть с облегчением.

Однако оказалось, что не все так просто. На четвертый день рассекречивания Ма Юнем «Таобао» король C2C “eBay” потратил сто пятьдесят миллионов долларов на покупку сайта “Eachnet”. Эти действия стали демонстрацией официального появления “eBay” на китайском рынке C2C. Генеральный директор “eBay” Маргарет Уитмен не восприняла всерьез только что появившегося «Таобао», она заявила во всеуслышание о намерении «убить» новорожденного за 18 месяцев.

Действия Уитмен были быстрыми и решительными, а расчет искусен. Она потратила огромные средства на сотрудничество с такими крупными интернет-порталами, как “Sina” и “Souhu”, а также подписала эксклюзивное соглашение с ними с требованием отказаться от размещения рекламы сайтов, подобных «Таобао». Уитмен оккупировала даже некоторые небольшие сайты. Очутившись в такой ситуации, Ма Юнь вовсе не опустил руки, напротив, его осенило: «В Рим ведет не одна дорога. Председатель Мао смог придумать стратегию “окружения города деревней”, и мы можем воспользоваться ею. Разве “eBay” не держит под контролем мегаполис? Тогда мы пойдем в деревни, отправимся туда, где защита противника слабее всего»[209].

Так называемые «деревни» – это средние и малые сайты. Ма Юнь обнаружил, что в мире китайского интернета есть одна особенная группа: союз частных сайтов. И хотя в нем состоят лишь маленькие и даже крошечные сайты, но когда они собираются вместе, формируя группу, то их размер становится довольно большим, не уступающим “Sina” или “Souhu”. К тому же размещение рекламы на средних и малых сайтах с помощью союза – дело весьма легкое: нужно лишь договориться с главой объединения, и можно сразу стать рекламодателем на всех интернет-страницах союза.

Настоящая «высадка в Нормандии» для «Таобао» официально началась здесь: сайт должен преодолеть все невозможное, сразиться с “eBay” не на жизнь, а на смерть. Сотрудники «Таобао» очень быстро нашли все союзы владельцев сайтов и за одну ночь предложили огромному числу средних и малых интернет-ресурсов разместить у себя рекламу «Таобао». Вскоре Ма Юнь обнаружил, что публикация объявлений на небольших сайтах – весьма выгодное вложение. Рекламные взносы на этих ресурсах невелики, при этом трафик отнюдь не маленький, а результат превзошел все ожидания. До сих пор «Таобао» не отказался от этой эффективной модели продвижения.

Но “eBay” по-прежнему обуревала жажда «убийства», они даже демонстративно повесили рекламный щит на многоэтажном здании напротив офиса Ма Юня. Благодаря огромным расходам на пиар в 2004 году “eBay” успешно «захватил» второе место «хозяина рекламы» (на первом был “China Mobile”). Однако стратегия “eBay” имела очевидную слабость: множество денег было вложено в наружную рекламу, но количество пользователей увеличивалось и стабилизировалось незначительно. Это фатальное упущение, ведь их противник, Ма Юнь, не только заметил эту слабость, но и искусно использовал ее. Широкомасштабная наружная реклама “eBay” позволяла все большему числу китайцев узнать о новом виде покупок через интернет, таким образом была быстро подготовлена почва. Но платформа “eBay” как-никак – товар импортный, его структура и различные нормы не прижились на территории материкового Китая, и несмотря на то, что рынок развился, платформа сама по себе не завоевала особых симпатий. Вскоре все больше и больше китайских интернет-пользователей, признавших онлайн-шоппинг, хлынули на «Таобао». Сайт стремительно развивался, темпы прироста пользователей значительно превзошли “eBay”.

20 октября 2005 года «Алибаба» решила увеличить инвестиции в «Таобао» на один миллиард юаней, а также сделать сайт бесплатным на протяжении трех лет – не с целью пустить деньги на ветер в борьбе с “eBay”, так как последний уже сформировал базу для частных торговых сайтов, а ради дальнейшего привлечения и консолидации своих клиентов.

Финальным аккордом в битве между “eBay” и «Таобао» и стала избранная Маргарет Уитмен стратегия проведения широкомасштабной наружной рекламы. Уже 2 июля 2004 года, по данным исследования «Лаборатории китайского интернета», индекс популярности «Таобао» составлял 662,67, а “eBay” – 426,13. В марте 2005 года статистика китайской шанхайской компании по изучению рынка “iResearch” показала, что ежедневный прирост пользователей «Таобао» составляет 19 025 человек. «Таобао» превзошел “eBay” и занял первое место на рынке электронной коммерции C2C в Китае.

«Высадка в Нормандии» – успешная операция для «Таобао». У этой победы множество причин, и среди них немаловажные – верные действия в отношении взаимосвязи скрытого и явного. Невидимость позволила созданию «Таобао» стать таким же, как и создание «Алибабы» – сперва сайт защитился от шума и переменчивости внешнего мира, с честью пережил этап одиночества и безвестности. А демонстрация своей силы показывает противникам, что ты непобедим, а вызов самому себе приносит редкие возможности, а также удивительный успех. Можно сказать, что взаимосвязь между скрытым и явным является основной причиной, по которой «Алибаба» и «Таобао» одержали победу в первом бою на начальном этапе своего существования.

Заработать деньги – не цель

У Ма Юня есть крайне точное высказывание относительно получения прибыли предприятием: «Трехлетние дети не могут заработать денег». На самом деле у этого утверждения множество смысловых уровней. Только к окончанию обучения ребенок получает достаточно навыков, чтобы начать зарабатывать, аналогично обстоят дела и у предприятия. Лишь при достижении больших размеров, стабилизации клиентской базы оно сможет заработать по-настоящему большие деньги. Прежде всего компания должна создать ценность для общества и, как минимум, для клиентов и тогда сможет стать значимой для покупателей. Если с самого начала торопить людей раскошелиться, то никогда не удастся получить много денег.

Цель Ма Юня в том, чтобы стать не торговцем или бизнесменом, а предпринимателем. Он тщательно разграничил эти три профессии: торговец видит только деньги, и все, что он делает, нацелено на получение прибыли; бизнесмену тоже важны лишь деньги, но он не всегда делает все ради наживы; предприниматель не торопится получить прибыль, его главная цель – создание ценности для общества, а зарабатывание денег – второстепенная задача, потому что только созидая ценность для других, можно ждать того же в ответ. Это также проявление логики «отпустить, желая крепче схватить; опустошиться, стремясь к достатку».

Пренебречь деньгами, желая заработать

Моя философия всегда заключалась в том, что люди, которые действительно хотят заработать, должны пренебрежительно относиться к капиталу. Если деньги все время в твоей голове, то ты, несомненно, не сможешь их получить[210].

На ежегодной встрече «Алибабы» Ма Юнь подчеркнул, что «Таобао», «Алипэй», «Алисофт» и “Yahoo!” не должны уделять деньгам чрезмерное внимание, особенно «Таобао» и «Алипэй». Самое главное сейчас – не зарабатывать деньги, а увеличивать размеры. «Забудьте о деньгах, забудьте о заработке, игнорируйте осуждение внешнего мира, что вы “не можете заработать”»[211].

Возможно, Ма Юня вдохновило то, что пока Али-Баба взрослел, он находил на дороге золото. Если бы он непрерывно нагибался, подбирая монеты, то люди позади могли тут же догнать и перегнать его, а он бы отставал все больше. К тому же когда сам собираешь все больше и больше золота, то никогда не достигнешь вершины золотой горы. Поэтому лучше всего проигнорировать эти мелкие деньги и направиться прямо к золотому пику».

В 1999 году Ма Юнь решил отказаться от высокой зарплаты и несложных обязанностей в пекинском Министерстве внешней торговли и экономического сотрудничества КНР и вернуться в Ханчжоу. Когда он объявлял об этом решении своей команде, то отметил, что работа в Пекине может приносить им двадцать-тридцать тысяч юаней, и лишь пятьсот юаней в месяц смогут получать те, кто вернется с ним в Ханчжоу для создания предприятия. Ма Юнь предложил членам команды все хорошенько обдумать и принять решение, но они приняли его за три минуты, решив отказаться от высокооплачиваемых должностей и последовать за Ма Юнем в Ханчжоу строить бизнес.

В то время Ма Юнь и его команда очень нуждались в деньгах, но довольно просто смотрели на них, прекрасно осознавая, что в жизни есть вещи, которые нельзя измерить финансами: мечты, энтузиазм, единство и – особенно – добросовестность. Пренебрежительное отношение к деньгам тогда было необходимостью, как и понимание, что есть вещи важнее финансов. В те тяжелые дни Ма Юнь и его команда досыта хлебнули горя, экономили даже несколько юаней, вкладывая всю душу в дело.

Тяжелые условия также помогли «Алибабе» действовать в обход людей, сосредоточенных на краткосрочной выгоде. Так называемые оппортунисты – это те, кто идут туда, где можно заработать, и уходят оттуда, где нельзя получить прибыль. Ма Юнь ненавидит таких людей за то, что они видят только деньги и не понимают замысел дела, ценность, миссию и ответственность. Эти люди могут получить лишь мелочь, но не большие деньги.

Если есть желание нажить огромный капитал, то нужно пренебрежительно относиться к финансам – этот подход мудрый, а не «умный». По мнению Ма Юня, наибольшие глупцы те, кто считает себя очень умным. Когда-то он играл с коллегами в «Мафию», те сговорились сделать Ма Юня мафией и при этом делали вид, что находятся в полном неведении. Ма Юнь в глубине души был доволен и считал себя единственным умным игроком. Лишь позже он понял, что это заговор. Ма Юнь до сих пор переосмысливает этот случай. Если неисправимо глупые люди, похожие на мудрецов, любят развлекаться с людьми небольшого ума, то они глупцы из глупцов. Такие успокаиваются на полученной мелкой выгоде, считая ее гигантской.

Согласно статистическим данным, в 2013 году чистая прибыль группы компаний «Алибаба» составила 3,561 миллиарда долларов, что равнозначно сумме годовой прибыли “Tencent” (2,543 миллиарда долларов) и «Байду» (1,689 миллиард долларов)[212] вместе взятой. Эти цифры говорят по крайней мере об одном: Ма Юнь, который пренебрегает деньгами, зарабатывает больше, чем подавляющее большинство людей.

Большая мудрость на первый взгляд подобна глупости[213]. Взрослея, человек сталкивается с множеством привлекательных мелких выгод, но если они введут тебя в заблуждение, то ты никогда не достигнешь золотых гор. Только отказавшись сперва от мелких выгод, ясно видя собственные истинные цели, можно по-настоящему преуспеть. Это великая мудрость, которой делится с нами, основываясь на личном жизненном опыте, «крестный отец» стартапа Ма Юнь.

«Трехлетний ребенок не может зарабатывать»

Современная «Алибаба» и даже весь интернет похожи на трехлетнего ребенка. Ты не можешь, просто накормив дитя несколькими ложками риса, заставить его зарабатывать деньги, продавая цветы[214].

В 2001 году «Алибаба» еще не нашла готовую модель получения прибыли и истратила почти все свои деньги. Но хуже всего было то, что Ма Юнь, похоже, вовсе не собирался наживать капитал и к тому же запасся большим набором теорий, убеждающих и вовсе не пускаться на поиски заработка: «По моему мнению, великая компания не должна получать прибыль. Компания, которая может лишь зарабатывать, не является великим предприятием – это один из самых важных принципов “Алибабы”. Никогда не ставьте получение денег на первое место. Мы считаем, что великая компания, прежде всего, должна создать настоящее богатство и ценность для общества, непрерывно преобразовывать его. <.. > Для “Алибабы” необходимо получение прибыли, но я не делаю его главной целью, это действительно не мое основное устремление, зарабатывание денег – мой результат. Наша компания создает множество ценностей, во многих аспектах влияет на общество. Мы надеемся также повлиять на экономику Китая, Азии и мира, решить сложные торговые проблемы средних и малых предприятий»[215].

Цель Ма Юня заключается в том, чтобы быть предпринимателем, а не бизнесменом. По его мнению, торговец, бизнесмен и предприниматель отличаются друг от друга. Зарабатывание денег – лишь базовый навык, но не главная цель.

В этих теориях мы можем увидеть по крайней мере два мнения Ма Юня.

Для предприятий важнее создавать ценности, чем получать прибыль, так как первое в дальнейшем позволит и заработать.

Создание ценностей для общества – миссия компании, а увеличение капитала – лишь навык, одного его недостаточно, чтобы стать целью предприятия.

Концепции Ма Юня весьма масштабны, однако он одновременно является и идеалистом, и предприимчивым бизнесменом из Чжэцзяна, который прекрасно осознает важность денег и даже откровенно признается, что любит деньги сильнее кого-либо. Но благородный муж, любящий богатство, знает и путь к его получению. Только что появившаяся на свет «Алибаба» должна была «платить за учебу» обществу и клиентам и не спешить зарабатывать деньги. Для Ма Юня размер компании был по-настоящему важен в первые два-три года существования предприятия. Создание хорошей базы для получения еще большей прибыли в будущем возможно лишь с увеличением масштабов компании, получением твердой и лояльной клиентской базы. Если с самого начала торопиться заработать, то все полученное будет «мелкими» деньгами, а это не только потратит больше сил, но и повлияет на долгосрочную стратегию предприятия. Правильность суждений Ма Юня подтверждается фактами: 10 марта 2002 года «Алибаба» начала получать деньги со всех направлений своей работы, в этот же год ее прибыль показала двузначный прирост.

На самом деле действия Ма Юня по-прежнему совпадают с его образом мыслей. После того как «Алибаба» начала оказывать платные услуги, ее прибыль значительно возросла. Это связано с тем, что ранее Ма Юнь приложил усилия к созданию ценности предприятия, а также к появлению самой большой платформы для всех бизнесменов всего мира, сдержав обещание сделать «мир без трудной торговли». Получение прибыли действительно не должно быть главной целью компании, несмотря на высказывания некоторых людей о том, что нерентабельные компании безнравственны. Только если фирма создает ценность для общества и клиентов, она сможет заработать большие деньги. В случае поспешного получения прибыли, как, например, у уличных торговцев, не упускающих ни копейки, ты неизбежно окажешься без будущего и, весьма вероятно, не сможешь ничего заработать, поскольку клиенты не получат от тебя необходимую ценность и, разумеется, не отдадут ее в ответ.

Это и есть проявление мудрости «отпустить, желая крепче схватить; опустошить, стремясь к достатку».

Мудрость зарабатывания одного юаня

Нельзя только расти и не получать прибыли, также нельзя получать прибыль и не расти, в этом году [2002] «Алибаба» заработала лишь один юань. Это прибыль, основанная на фундаменте роста, один юань имеет богатое внутреннее содержание[216].

В 2000 году человечество вошло в новый век. Однако «Алибаба», которой был почти год, не следовала за развитием истории и не приветствовала новый переломный момент. Несмотря на то, что компания прославилась, она столкнулась с трудностями. Одной из причин произошедшего послужили ошибки в кадровой политике. «Алибаба», которая только что получила пять миллионов долларов инвестиций от инвестиционной группы во главе с “Goldman Sachs”, повсеместно создавала офисы и организации, тратила целое состояние на привлечение талантливых китайских и зарубежных работников, разбирающихся в передовых технологиях разных областей. Когда Ма Юнь понял ошибки проводимой политики, на балансе «Алибабы» оставалось четыре миллиона долларов, этой суммы уже не хватало для обеспечения полугодового функционирования сайта. К тому времени компания все еще не представила план и модель получения прибыли, приходилось каждый месяц созывать совет директоров, на котором часто приходили к выводу, что «Алибаба» движется в правильном направлении, но если ничего не будет получаться, то через несколько месяцев сайт закроется.

Однако даже в этих обстоятельствах Ма Юнь по-прежнему не спешил зарабатывать деньги. Точнее, не то чтобы «не спешил», а лишь придерживался мнения, что еще не время. Он надеялся, что «Алибаба» сначала стабилизируется, увеличит и улучшит информационный поток, вступит в благоприятную фазу развития, и тогда снова зайдет речь о прибыли.

В декабре 2001 года дела «Алибабы» пошли на лад, за год число сотрудников возросло от ста до двухсот человек. Тогда Ма Юнь и начал размышлять о деньгах. В начале 2002 года он и Гуань Миншэн, исполнительный директор «Алибабы», собрались вместе, чтобы обсудить цели компании на наступивший год. Гуань Миншэн поразмышлял и предложил следующую задачу: в 2002 году «Алибаба» должна сформировать полный платежный баланс. Ма Юнь озвучил более масштабную цель: в 2002 году «Алибаба» должна заработать один юань!

Даже получение одного юаня – очень смелый план для того времени. Поэтому Сунь Тунъюй, который тогда отвечал за отдел продаж, посчитал, что Ма Юнь сошел с ума. Сунь Тунъюй находился на передовой своего департамента и прекрасно понимал, насколько далеко была поставленная задача от положения компании того времени. Тем не менее Ма Юнь настаивал на этой идее и даже заключил пари с коллегами.

Для подавляющего большинства людей в современном обществе один юань – крошечная сумма, но в то время она была чрезвычайно значима для Ма Юня. Это вовсе не значит, что он жаждал задействовать ровно один юань: получение этих денег ознаменовало начало перехода «Алибабы» к получению прибыли, это важный момент для компании.

Для активизации рыночной платформы «Алибабы» Ма Юнь и его команда пустили в ход все средства. На базе сайта они одновременно начали разворачивать интернет-портал, непрерывно продвигать его, постоянно предлагая дополнительные услуги, работая над применением различных видов рыночного обслуживания интернет-торговли, снижая порог доступа для участников, дабы система бесплатного членства привлекла многих зарегистрированных на платформе пользователей из среднего и малого бизнеса.

Согласно статистическим данным, к октябрю 2002 года количество просмотров страниц «Алибабы» ежемесячно достигло пятидесяти миллионов, на сайте появилось более пятисот тысяч информационных статей об инвентаризационных возможностях для ведения бизнеса, ежедневный прирост информации о купле-продаже составил около трех тысяч пунктов, число ежемесячных запросов превысило триста тысяч.

В октябре 2002 года «Алибаба» досрочно достигла своей годовой цели – прибыли в один юань. В конце этого же года прибыль компании уже превысила семизначное число.

Сегодня, спустя более десяти лет, «одноюаневая прибыль» «Алибабы» уже стала классическим случаем в бизнес-сфере, который показывает не то, каким образом компания получила один юань прибыли, а то, как Ма Юнь использовал символ «одного юаня», чтобы заставить «А либабу» перейти от убыточного состояния к прибыльному – «выйти из сумрака». За теорией получения прибыли в один юань стоит рациональный подход к доходам предприятия. Зарабатывание денег и ведение бизнеса не всегда тождественны, и важно различать их, когда это необходимо. Ма Юнь на самом деле четко разграничивает эти две вещи, а их превосходным сочетанием является теория «получения одноюаневой прибыли».

Миллион юаней налогов в день

В 2005 и 2006 годах мы надеемся платить по одному миллиону юаней налогов в день, однако это результат, а не цель. Вопрос заключается в том, на какое количество предприятий мы повлияли в этом году, скольким компаниям позволили заработать и увеличить рабочие места – это то, что нам нужно сделать[217].

Годовые планы получения прибыли «Алибабой», задуманные Ма Юнем, никогда не теряли эффективности, даже если всех удивляли. План 2002 года заключался в том, чтобы заработать один юань, в 2003 году планировалось ежедневно получать доход в один миллион юаней, в 2004 году рассчитывали уже на ежедневную прибыль в один миллион юаней, в 2005 году намеревались платить один миллион юаней налогов в день. И всякий раз новый план был в разы невероятнее предыдущего. Каждый год внутри компании начинались беспорядки из-за требуемого размера годовой прибыли, но азартная натура Ма Юня не менялась: он почти всегда доказывал с помощью пари, что сможет сдержать свое слово.

Сейчас в интернете по-прежнему можно найти множество информации об обещаниях Ма Юня относительно ежедневной уплаты «Алибабой» налогов в размере одного миллиона юаней. Есть правдоподобная информация, есть сомнительная, а также заявления, «полные уверенности» и свидетельствующие о том, что в 2005 году Ма Юню удалось платить лишь по пятьсот тысяч юаней налогов в день. Тем не менее некоторые источники заявляют, что «Алибаба» сдержала данное обещание, став в 2005 году предприятием с самой большой социальной ответственностью. Из различных заявлений можно увидеть, насколько большое общественное внимание привлекло к себе обещание Ма Юня.

Предприниматель поставил себе такую цель отнюдь не импульсивно. На публичном мероприятии 2005 года он еще раз сказал: «“Таобао” не будет отдавать все свои силы зарабатыванию денег в ближайшие три-пять лет. Цель сайта в этот период заключается в том, чтобы создать миллион рабочих мест, а также иметь миллион пользователей с бриллиантовым статусом. Что касается вопроса заработка, то он может быть полностью передан “Алибабе”. Я уже говорил о том, что “Алибаба” будет платить один миллион юаней налогов каждый день, но некоторые люди не верят в это. Убежден, что в конце текущего года они разрешат свои сомнения. Его дам не я, попрошу Налоговое управление сделать это, так авторитет сведений не пошатнется»[218].

В январе 2006 года в качестве доказательства «Алибаба» привела статистические данные из Ханчжоуской зоны освоения новых высоких технологий (Биньцзян): в 2005 году (250 рабочих дней) общая сумма уплаченных «Алибабой» налогов составила 254,8 миллиона юаней. Компания достигла цели ежедневной уплаты налогов в размере одного миллиона юаней, к тому же войдя в ряды предприятий, уплачивающих сто миллионов юаней налогов. Кстати, это сумма налогов только «Алибабы», без учета налогов, выплаченных компанией “Yahoo! China”.

Цель платить каждый день по одному миллиону юаней налогов привлекла к «Алибабе» достаточно много внимания. Ма Юнь весьма искусно вызывал интерес к компании. Когда журнал “Forbes” поместил его на обложку, то отметил, что бизнесмен сражается за внимание людей. Но как бы то ни было, за «борьбой за внимание» кроется истинное социальное чувство долга Ма Юня. Цель «Алибабы» в том, чтобы «мир был без трудной торговли», она сделала своей долгосрочной целью создание рабочих мест, помощь средним и малым предприятиям в зарабатывании денег, увеличение социальных выгод. Вскоре после запуска «Таобао» Ма Юнь наказал Сунь Тунъюю, в то время главе инвестиционного департамента «Алибабы»: «“Таобао” не будет получать прибыль в течение трех лет, а три года спустя создаст в Китае миллион рабочих мест». Ма Юнь считал, что как только «Таобао» сделает это, то обязательно получит прибыль: «Если говорить о том, что значимо: создавать ценность или зарабатывать деньги, мы ответим: “Оба аспекта важны, однако если спросить, какой из них важнее, то это создание ценности”».

Можно сказать, что Ма Юнь, который начинал работу как учредитель без опыта, а сейчас стал владельцем коммерческой империи, фактически осуществил переход от «торговца» к «бизнесмену» и затем к «предпринимателю». Созданные им для китайского общества рабочие места и ценности уже несопоставимы с тем, что может сделать просто торговец или бизнесмен. Именно поэтому значимость империи «Алибаба», независимо от того, измеряется ли она в юанях или в других вещах, несопоставима со значимостью любого другого предприятия. Получение прибыли – не главная цель «Алибабы», но она заработала больше денег, чем большинство компаний, и принесла обществу больше ценностей.

Не вкладывать средства до получения прибыли

Запомни, ты должен вкладывать средства, пока хорошо зарабатываешь, и даже когда у тебя нет необходимости зарабатывать. Не надо дожидаться, пока потребуются деньги, и лишь тогда их вкладывать. Ремонтировать крышу нужно в дни, когда ярко светит солнце[219].

В 1999 году, когда китайский интернет активно развивался, многие интернет-компании привлекли внимание китайских и зарубежных институциональных инвесторов, которые начали активно в них вкладываться. В то время “Sina” получила 16 миллионов долларов инвестиций от “Walden”, а общая сумма вложений в “Souhu” составила 36 миллионов долларов. К тому моменту «Алибаба» полностью истратила пятьсот тысяч юаней начального капитала, а сотрудники уже несколько месяцев получали зарплату в размере пятисот юаней. В месяц, когда кончился начальный капитал, Ма Юнь объявил, что в следующем месяце зарплаты не будет, она пойдет в счет увеличения акционерного капитала. Ма Юнь говорил, что деньги всегда можно достать, но необходимы ли они «Алибабе»?

Поэтому возник вопрос: «Нужны ли Ма Юню деньги?». Все больше людей узнавали о существовании «Алибабы» и понимали, что у нее огромный потенциал, институциональные инвесторы непрестанно предлагали Ма Юню капиталовложения. Однако инвестиционный бум не вскружил ему голову. Даже когда Ма Юнь был настолько беден, что не имел риса засыпать в кастрюлю[220], он все еще не торопился принимать венчурные инвестиции. В июле 1999 года один институциональный инвестор пригласил Ма Юня для переговоров, на которые тот отправился с Пэн Лэем, исполняющим в то время обязанности заместителя управляющего отделом кадров «Алибабы». Позже Пэн Лэй, привыкший к «нищенской жизни» в «Алибабе», вспоминал: «Похоже, тот инвестор был “Хуэй-я”[221]. Ма Юнь вел переговоры с ним, а я был рядом и слушал. Это был первый раз, когда мне довелось вблизи наблюдать венчурного инвестора, оказывается, деньги были так близко к нам! Более миллиона долларов; руки зачесались, очень притягательная сумма. Условия противоположной стороны были приемлемыми, к тому же у нас уже не было финансовых ресурсов».

Однако условия другой стороны не сбили с толку Ма Юня. Он остановил переговоры на полдороге и вышел посовещаться с Пэн Лэем. На самом деле они ничего не обсуждали, просто молча шли по улице, обменявшись лишь двумя фразами.

Ма Юнь спросил Пэн Лэя: «Что думаешь?»

Пэн Лэй ответил: «На счету компании нет денег».

Вернувшись, Ма Юнь серьезно сказал собеседнику: «Мы оцениваем общую стоимость Алибабы так, как оцениваем, а ваш подход слишком отличается от нашего, поэтому совместное сотрудничество невозможно»[222].

Так инвестиционные переговоры снова провалились. Решение Ма Юня заставило Пэн Лэя почувствовать себя слабым: упустили такого стоящего инвестора, и неизвестно, когда удастся встретиться со следующим.

Ма Юнь хорошо умеет сдерживать свои чувства, даже в самое трудное время у него хватило смелости отказать тридцати восьми венчурным компаниям. Он интуитивно чувствовал будущее «Алибабы», верил, что это, несомненно, великое предприятие, ценность которого дано понять и принять не каждому. Ма Юнь очень хорошо понимает, что если фирма хочет положиться на инвестиции для собственного спасения, то это нездоровая фирма, у которой, вполне вероятно, даже нет способностей к получению прибыли. Поэтому до того как получить инвестиции, сперва нужно получить прибыль. По крайней мере, необходимо иметь уверенность в том, что обладаешь навыками, которые позволят получить прибыль, а также быть достаточно удачливым и успешным в целом, чтобы рассчитывать на привлечение дополнительного финансирования. Десять лет спустя Ма Юнь предупреждает молодых учредителей: «Ведя предпринимательскую деятельность, прежде всего думайте о том, сможете ли получать прибыль без финансирования. Дождитесь, когда появится прибыль, и если захотите увеличить ее, появится тот, кто в вас инвестирует. Без этого, пытаясь убедить других вложиться, можете услышать: “Поговорим, когда получишь прибыль”»[223].

Осторожность Ма Юня в отношении финансирования есть и сейчас, он прекрасно понимает силу денег – «деньгами можно и черта заставить плясать под свою дудку»[224]. Однако большое количество денег тоже может привести к неудаче, а тратя деньги инвесторов, нужно думать дважды. Ма Юнь говорит: «Важной причиной, благодаря которой “Алибаба” смогла достичь сегодняшних высот, является наше безденежье. Многие люди терпят неудачу потому, что слишком богаты. Раньше, когда не было финансов, мы серьезно обдумывали трату каждого фэня. И теперь, хоть у нас есть деньги, мы все еще тратим их так же, как когда их не было, поскольку расходуем венчурный капитал и должны нести ответственность перед инвесторами. Знаю, что тратить чьи-то деньги болезненней, чем собственные, поэтому мы хотим постепенно разобраться с делами – это важнее всего»[225].

Это очень трезвый подход как для того времени, так и для нынешнего. Большая сумма денег может сбить с толку, затуманить взор, вскружить голову, сделать так, что человек не сможет разглядеть истинное положение вещей и правильно оценить ситуацию. Поэтому для открывающегося бизнеса большая сумма денег необязательно означает благо. Если смотреть поверхностно, осторожное создание предприятия и получение им прибыли дополняют друг друга, но по сути эти два аспекта скорее противоречивы. Если компания действительно хочет сформировать собственную жизнестойкость и социальную значимость, то ей категорически нельзя торопиться зарабатывать деньги или искать их. Нельзя, чтобы плывущие облака застилали взор, пейзаж обширен и стоит того, чтобы охватить его взглядом. Истинный успех, конечно же, не возникнет из получения мелких выгод, он кроется в ясности ума и в контроле над эмоциями.

Совпадают устремления и едины пути, совпадают пути и все порождает друг друга, находится в согласии

Создание предприятия – это перетягивание каната в условиях высокой конкуренции, где победа всегда будет на стороне сильнейшего, но это необязательно сторона, где больше всего людей. Утверждение «чем больше людей, тем больше сил» является ложным: если нет определенной вещи, на которой сосредоточена энергия всей команды, то большое число участников необязательно станет залогом огромной силы. Важнейший принцип организации команды в процессе создания бизнеса – единомыслие. Успешной команде необязательно требуется высшее образование и высокая квалификация, однако она нуждается в одной «мелочи» – общей цели. Вплотную заняться этой невидимой, неосязаемой «мелочью» – самый важный шаг в развитии «Алибабы» и решающий среди «легких шагов по бурным волнам» Ма Юня.

Команда Танского монаха[226]

Это дух команды. Лишь с Чжу Бацзе есть веселье, только с Ша Хэшаном[227] будет ответственность, и убрать никого нельзя: они дополняют друг друга, поддерживают, в решающие моменты могут ссориться, но не меняют свои нравственные ценности. У «Алибабы» есть такая команда. Когда в интернете наступает спад, все бегут оттуда (ищут работу в других сферах. – Примеч. пер.), при этом у нас самая низкая сменяемость кадров[228].

В июне 2014 года «Алибаба» огласила имена 27 партнеров, в их число попали семь из восемнадцати учредителей: Ма Юнь (председатель совета директоров группы компаний), Цай Чунсинь (заместитель председателя совета директоров группы компаний), У Юнмин (старший вице-президент группы компаний), Пэн Лэй (главный руководитель отдела кадров группы компаний, заместитель президента группы компаний “Microfinance”), Дай Шань (главный руководитель службы клиентской поддержки группы компаний), Цзинь Цзяньхан (старший вице-президент группы компаний), Цзян Фан (вице-президент группы компаний). Восемь партнеров присоединились к «Алибабе» до 2004 года, прошли подготовку в группе компаний. Это Лу Чжаоси (вошел в компанию в 2000 году, исполнительный директор группы компаний), Цзян Пэн (в 2000 году, вице-президент группы компаний), Пэн Ицзе (в 2000 году, вице-президент группы компаний “Microfinance”), Тун Вэньхун (в 2000 году, исполнительный директор “Cainiao Logistics”, старший вице-президент), Ван Шуай (в 2003 году, директор отдела маркетинга), У Миньчжи (в 2000 году, вице-президент группы компаний), Чжан Цзяньфэн (в 2004 году, вице-президент группы компаний), Чжан Юй (в 2004 году, вице-президент группы компаний). Это первый раз, когда «Алибаба» предала гласности имена своей команды партнеров, находящихся на вершине пирамиды власти в компании. И хотя никогда прежде не удавалось выяснить структуру управления «Алибабы», она приковывала к себе пристальное внимание по еще одной важной причине – зависть большинства предпринимателей. Ма Юнь назвал этот коллектив «объединением грез» команды Танского монаха.

Можно сказать, что большинство современных достижений Ма Юня обусловлено наличием хорошего, слаженного коллектива. На самом деле эта группа учредителей еще до основания «Алибабы» стала частью команды Ма Юня. Когда в 1997 году Ма Юнь работал над «Желтыми страницами Китая», к проекту присоединилась “China Telecom”, но рабочий процесс не задался, и Ма Юнь решил уйти. Как-то в ноябре, во время отпуска с товарищами по команде, Ма Юнь объявил о своем намерении уйти из проекта и отправиться на север создавать компанию, а также огласил список из восьми имен тех, кто едет с ним. Эти же восемь человек потом последовали за Ма Юнем в Ханчжоу для повторного открытия «Алибабы». Некоторые из этих людей до сих пор следуют за Ма Юнем, став партнерами «Алибабы». Даже печальные путешествия на север и на юг и тягостный опыт начального этапа формирования компании не смогли сразить эту сильную команду, и причина на самом деле проста: у всех была общая цель.

Ма Юнь как-то сравнил свой коллектив с командой Танского монаха, отправившейся в паломничество на запад за священными книгами. Состав этой команды, по правде говоря, многим не покажется идеальным, так как характеры четырех ее участников сильно отличаются: Танский монах – лидер, который отстраняется от любой общественной деятельности, в его мыслях всегда лишь поиски сутр; способности Сунь Укуна сильны, однако он вспыльчив; Чжу Бацзе – обжора и лентяй; монах Ша Хэшан – трудолюбив, посредственен и без странностей. Однако для Ма Юня эта команда действительно максимально практична, потому что, невзирая на разницу в характерах, у них всегда была одна цель: добыть сутры. Команда «Лю, Гуань, Чжан»[229] эпохи Троецарствия тоже была хорошей, но слишком идеализированной. Общая цель способна максимально сосредоточить силы разных людей, и они вместе смогут вершить великие дела. И наоборот, если цели расходятся, то эмоциональная связь и даже общие ценности не позволят команде достичь окончательной победы. Ма Юнь прекрасно понимает, что ляншаньские молодцы из «Шуй ху чжуань» («Речных заводей»)[230] распались именно из-за расхождения в целях.

«Ляншаньских молодцев династии Сун было 108, и если бы у них отсутствовала общая система ценностей, то сражаться в Ляншань было бы действительно проблематично. Они обладали общими ценностями – нравственностью и чувством справедливости. Независимо от происходящего, эти парни были друг другу братьями, что позволило им объединиться. Миссией этих 108 разбойников было вершить справедливость. Однако отсутствие у них общей цели привело к тому, что Сун Цзян решил, что должен сдаться; Ли Куй считал, что лучше всего сражаться насмерть; некоторые считали, что “не поймали – и уже хорошо”, в результате они все потерпели поражение из-за внутреннего разлада. Поэтому нужно серьезно относиться к целям, миссии и нравственным ценностям»[231].

Если у команды нет общей цели, то один плюс один будет меньше двух; если есть общая цель, один плюс один будет больше двух. В жесткой конкурентной среде силы индивидуума очень малы, и только благодаря коллективной мощи можно добиться конкурентоспособности. В коллективе с общей целью сила человека будет намного больше, чем в борьбе в одиночку. Поэтому Ма Юнь однажды сказал, что из-за наличия общей цели в команде Танского монаха совокупная мощь команды превосходила силу каждого в отдельности. Общая цель – это общие стремления, а когда совпадают устремления, то едины пути, если совпадают пути – все порождает друг друга, находится в согласии; это вечная истина для любого стартапа.

Сотрудничество с «дилетантами»

Одна половина сотрудников «Алибабы» – технический персонал, а вторая занимается обслуживанием, в основном все имеют два-три года опыта работы в IT-сфере. Планировщики более креативны, чем я; маркетологи понимают рынок лучше меня; технический персонал лучше, чем я, разбирается в технологиях. Моя самая сильная сторона – продумывание корпоративной стратегии, способа конкурировать с Кремниевой долиной и даже со всем миром[232].

Одним из самых больших преимуществ Ма Юня является грамотное использование талантов людей. Во время первого «Рассуждения о фехтовании на берегах Сиху» кумир Ма Юня, Цзинь Юн, написал ему: «Прекрасное использование талантов людей – ключ к успеху великого лидера, это причина свершения великих дел Лю Бана и Лю Бэя. Пусть братья Ма Юня часто воодушевляют других».

Однако Ма Юнь, прекрасно использующий людские таланты, часто ведет себя непредсказуемо в рамках соответствующей стратегии: ему, похоже, нравится работать с «дилетантами». Позаимствуем слова Вэй Чжэ, исполнявшего обязанности президента B2B «Алибабы»: «Гендиректор “Таобао” Лу Чжаоси занимался продажами и даже был обслуживающим персоналом в маленькой, никому не известной гостинице. Президент “Алипэй” Шао Сяофэн – бывший полицейский Ханчжоу. Даже председатель совета директоров “Алибабы” раньше продавал цемент и унитазы, а Ма Юнь три раза сдавал вступительные экзамены в университет». Эти слова заставляют нас почувствовать, что высшее руководство «Алибабы», похоже, кучка профанов, а сама «Алибаба» – всего лишь «деревня, в которой собираются талантливые люди»[233], где объединяются различные удивительные герои, святые со всех сторон света.

На самом деле «принцип дилетанта» позволяет Ма Юню быстро разглядеть «козыри» этих сотрудников благодаря различному опыту работы, перечисленному в их резюме. Для Ма Юня, безусловно, важны технологии и знания, но также важны способность руководить, моральный уровень, порядочность человека – порой они даже важнее, чем способности.

Многие считают Вэй Чжэ легендой: он начал с маленькой должности секретаря и прошел путь до президента китайского региона в предприятии, входящем в список пятисот сильнейших компаний мира. В 24 года он уже был вице-президентом штаб-квартиры международного фондового управления, а в 2006 году официально присоединился к «Алибабе». Ма Юнь возлагал большие надежды на Вэй Чжэ, поэтому сказал: «“Алибаба” к настоящему времени превратилась в электронную торговую площадку с глобальной конкурентоспособностью. Постоянные инновации стали основой для дальнейшего развития компании. Присоединение к “Алибабе” господина Вэй Чжэ принесло ей крупномасштабный управленческий опыт розничных продаж и организации отраслевых ресурсов <.. > Вступление господина Вэй Чжэ поможет электронной торговле “Алибабы” испытать большой подъем и стремительное развитие в ближайшие годы, увеличить влияние на всемирный и китайский интернет, а также освоить рынок электронной коммерции». Факты свидетельствуют о том, что Вэй Чжэ действительно принес «Алибабе» значимый успех: квартальный доход «Алибабы» в 2007 году составил приблизительно пятьсот миллионов юаней, а чистая прибыль – около ста пятидесяти миллионов юаней; в третьем квартале 2010 года доход «Алибабы» составил 1,45 миллиарда юаней, а чистая прибыль – 366 миллионов юаней. Рост этих цифр косвенно отражает движущую силу Вэй Чжэ в «Алибабе». Несмотря на инцидент[234], который в дальнейшем случился с Вэй Чжэ, Ма Юнь ничуть не жалеет о многолетнем сотрудничестве с ним.

Лу Чжаоси, ставший исполнительным директором группы компаний «Алибаба» в 2013 году, родом из Гуанчжоу, закончил Гуанчжоуский университет по специальности «гостиничное управление», присоединился к «Алибабе» в 2000 году. Он откровенно сказал, что совершенно не знал, чем занимается компания, когда впервые пришел в нее. Тем не менее ему быстро поручили важную задачу: отправиться в Шэньчжэнь для формирования южно-китайского регионального отдела «Алибабы», и назначили его директором. В 2001 году китайский интернет встретил «холодную зиму»[235], в 2003 году в Пекине произошла вспышка атипичной пневмонии, положение «Алибабы» продолжало ухудшаться. Однако эти невзгоды совсем не помешали «дилетанту» Лу Чжаоси, который полагался на свои способности и мудрость. Он был тверд в трудные, решающие моменты, развивал свой отдел, и к 2004 году там работало уже более ста человек. Тогда Ма Юнь принял еще более важное решение – назначить Лу Чжаоси генеральным директором «Алипэй». Лу Чжаоси снова стал «профаном» в своем деле, потому что абсолютно не соприкасался с направлением платежей через третьи лица, и, очевидно, лучшими кандидатами на данную должность были банковские работники.

Тем не менее у Ма Юня были свои причины. Он велел заняться управлением «Алипэй», этой чисто банковской системой, не смыслящему в банковских делах Лу Чжаоси, потому что «Алипэй» нуждался в сервис-ориентированном лидере, который разбирается в «болевых точках» клиентов, а не в создании еще одного традиционного банка.

Под руководством Лу Чжаоси «Алипэй» быстро превратился в крупнейший сторонний платежный механизм в Китае. К 2007 году ежедневные транзакции «Алипэй» составили более двухсот семидесяти миллионов юаней, а количество ежедневных транзакций превысило 1,3 миллиона. В 2008 году Ма Юнь перевел Лу Чжаоси на должность гендиректора «Таобао»; с 10 мая 2013 года Лу Чжаоси стал исполнительным директором группы компаний. Одной из главных причин, почему Ма Юнь ценит этого сотрудника, является то, что Лу Чжао-си всегда понимает, что должен делать, твердо придерживается принципа «клиент и сервис на первом месте» и полностью реализует его в своей работе. Главные особенности Лу Чжаоси: внимательность, уважение и серьезность по отношению к работе. Его прозвище – Тэмуджин, это великая историческая фигура, которая «была полна глубоких помыслов и имела великие планы, использовала войска подобно божеству»[236]. Тэмуджин – образец для Лу Чжаоси, говорят, что он прямо-таки чует, подходит ли человек для работы в «Алипэй».

Шао Сяофэн – еще один важный «дилетант» «Алибабы». Этот высший руководитель с прозвищем «Го Цзин» раньше был известным экспертом по уголовному розыску и даже лично схватил преступника в горнотаежном районе, имел множество заслуг. Он познакомился с Ма Юнем еще в период сдачи гаокао, а в 2005 году присоединился к «Алибабе» в качестве директора по кибербезопасности. Он прошел путь от полицейского, который вел «реальные боевые действия на местности», до полицейского «виртуального мира», где на первом месте стоят электронные данные и интернет. И хотя Шао Сяофэн был профаном, он быстро научился отлично выполнять свою работу. Под его руководством навыки для контроля над рисками группы компаний «Алибаба» заняли лидирующие позиции в отрасли, и с 2006 года по настоящее время не возникало серьезных инцидентов. Это классический пример успешной стратегии Ма Юня по подбору кадров.

«Дилетанты» на самом деле не профаны, возможно, их профессии, технические знания и не соответствуют деятельности компании, однако трудоспособность, отношение к работе и лидерские качества превосходны. Эти особенности и преимущества непременно разрушат ограничения, установленные различными профессиональными навыками. Путь тайцзи серьезно относится к достижению мастерства посредством всестороннего исследования предмета. Все сущее взаимосвязано, взаимно уравновешено, и Ма Юнь это хорошо знает. Такова его мудрость в стратегии применения людских талантов.

Семь лет в ожидании судьбы

Сказать «нет» такой возможности слишком глупо. Думаю, что это очень редкая возможность, нечастая для Китая и уникальная для всего мира. Более того, я ждал ее семь лет, как и Ян Чжиюань. Это будет прекрасным опытом сотрудничества для обеих сторон[237].

Чувство, которого Ма Юнь ждал семь лет.

В 1997 году основатель “Yahoo!” Ян Чжиюань приехал в Китай путешествовать, Ма Юню посчастливилось быть его «гидом», это была их первая встреча. В 1998 году началось сотрудничество “Yahoo!” и ООО «Гофутун цзишу фачжань», находящегося под управлением Центра электронной торговли Министерства экономики и торговли КНР. «Гофутун» помогло “Yahoo!” развить бизнес в Китае. В то время Ма Юнь был партнером «Гофутун», его способности весьма восхищали Ян Чжиюаня, который захотел сделать Ма Юня руководителем “Yahoo! China”. Однако у Ма Юня тогда были «далеко идущие планы», поэтому он тактично отказался. В 1999 году Ма Юнь вернулся в Ханчжоу со своей командой для создания «Алибабы». После того как сайт закончили, Ма Юнь отправил письмо Ян Чжиюаню: «Что ты думаешь об “Алибабе”? Возможно, настанет день, когда два имени “Алибаба” и “Yahoo!” подойдут друг другу, и это будет здорово»[238].

Однако Ян Чжиюань не ответил Ма Юню. Создатель «Алибабы» так и не смог забыть этот своего рода отказ и неоднозначное отношение.

В апреле 2005 года «Алибаба» под командованием Ма Юня победила “eBay”, это событие стало красивой легендой, а способности и мудрость Ма Юня получили общественное признание. Возможно, произошедшее взволновало Ян Чжиюаня, или же он, конкурировавший с “eBay” за рубежом, ощутил, что борется с Ма Юнем на одной линии фронта. Но как бы то ни было, он дал Ма Юню запоздалый ответ: «“Алибаба” и “Таобао” хорошо проработаны, при случае хочу обсудить с тобой интернет-тенденции»[239].

В настоящее время с ростом “Google” поисковые системы стали важнейшей интернет-отраслью, а сама сеть представляет собой огромную систему сбора информации. Эффективный поиск информации стал одним из основных требований людей к интернету. Ма Юнь понял это и заметил, что все больше пользователей «Таобао» действительно ищут информацию через поисковые системы. К тому же Ма Юнь подметил, что ситуация в Соединенных Штатах изменилась: “Google” растет стремительными темпами, оборот “eBay” падает, и даже “Yahoo!” развивается неустойчиво. Обеспокоенный этим, Ма Юнь пришел к следующему: развитие поисковых систем во главе с “Google” наверняка повлияет на «Алибабу» в ближайшем будущем!

Возможности всегда благоприятствуют тем, кто готов к ним. В мае 2005 года Ма Юнь, который совершенно не умел играть в гольф, согласился на предложение Ян Чжиюаня приехать в США для игры. Ма Юнь понял, что Ян Чжиюань, вероятно, зовет его для тайной беседы, поэтому отложил колоссальные объемы работы и отправился в Штаты. Прибыв на место, Ма Юнь встретился с Ян Чжиюанем, правда, очень ненадолго.

Не умеющий играть в гольф Ма Юнь быстро покинул толпу для разговора с Ян Чжиюанем. В тот день было ужасно холодно. Бизнесмены пообщались лишь десять минут, после чего Ма Юнь побежал обратно в гостиницу. Однако этот короткий промежуток времени стал крайне важным в истории «Алибабы»: «За десять минут мы обменялись некоторыми идеями, и я четко сказал ему, что хочу попасть в сферу поисковых систем. По моему мнению, электронная коммерция будущего неотделима от поисковиков, к тому же я чувствую, что “Алибаба” вряд ли создаст поисковую систему. Если я присоединюсь к “Google”, “Google” обязательно победит; если войду в ряды “Yahoo!”, то, вероятно, “Yahoo!” выиграет. Я не могу присоединиться к кому-либо, не могу создать поисковик сам, зато я мастерски побеждаю других. Если “Yahoo!” хочет сотрудничать со мной, то “Yahoo! China” должно быть продано мне целиком, иначе мы разойдемся. Но быть друзьями тоже хорошо. О главном мы договорились за десять минут»[240].

Совпали устремления и объединились пути Ма Юня и Ян Чжиюаня, и потому ниже приведены лишь некоторые технические вопросы: 11 августа 2005 года Ма Юнь объявил в Пекине, что «Алибаба» приобрела все активы “Yahoo! China”, в том числе интернет-портал “Yahoo!”, поиск “Yahoo!”, “Yahoo!” IM (мгновенный обмен сообщениями), «3721», а также всю интернет-собственность «Yahoo!». При этом “Yahoo!” получила 40 % прав на хозяйственную прибыль «Алибабы» и 35 % права голоса.

Ма Юнь был очень доволен этим сотрудничеством и назвал его волнующим событием. Помимо экономической выгоды, по-настоящему потрясло Ма Юня то, что, не выезжая за пределы страны, удалось реализовать глобализованную модель слияния. Такой уникальный вид объединения есть лишь у “Yahoo! Japan”. Ма Юнь был твердо уверен, что сможет качественно претворить в жизнь эту модель, позволив китайским предприятиям безопасно глобализироваться, не пересекая границу государства.

Хотя 1 сентября 2013 года “Yahoo! China” объявила о прекращении предоставления услуг, и Ма Юнь возвратил ее Ян Чжиюаню, почти десять лет сотрудничества были чрезвычайно важным этапом для обеих сторон и для развития китайской интернет-индустрии. Ма Юнь и Ян Чжиюань в процессе сотрудничества изучили опыт слияния, пережили невзгоды «китайско-американского» объединения, что позволило им и всей интернет-индустрии Китая усвоить многочисленные и важные уроки.

Ма Юнь и Масаёси Сон «собирают войска»

Я видел множество умных людей, и самый особенный из них— Масаёси Сон. Он выглядит простодушно, говорит на странном английском языке, однако в его речи почти отсутствуют лишние слова. Он похож на Цяо Фэна, персонажа, созданного Цзинь Юном, в нем чувствуется «большая мудрость, подобная глупости»[241].

29 октября 1999 года завершился первый этап финансирования «Алибабы», проблема нехватки капитала временно разрешилась. На следующий день Ма Юнь по приглашению отправился в Пекин на встречу с Масаёси Соном. В этот раз он поехал не ради денег, а лишь чтобы увидеться с партнером. Масаёси Сон всегда почитался в интернет-инвестиционном сообществе. Он основал компанию “Softbank” и осуществил мечты множества людей о бизнесе в интернете с помощью инвестиций. “Sina”, “Yahoo”, “NetEase”, “Шэнда”, “Ctrip”, «Дандан» и другие компании установили крепкое сотрудничество с Масаёси Соном. «Business Week» назвал его одним из «25 людей, влияющих на глобальную электронную коммерцию», а Билл Гейтс сказал про него: «Такой же авантюрист, как и я».

Встреча Ма Юня и Масаёси Сона – это исторический «сбор войск» китайского интернета. Первая встреча состоялась не наедине, в ней также участвовали Чжан Чоаян, Ван Чжидун, У Ин, а также множество генеральных директоров из “Softbank” и других иностранных интернет-компаний. Все эти люди были приглашены Масаёси Соном для принятия инвестиционного решения. Масаёси Сон дал каждому по двадцать минут для презентации бизнес-модели и перспектив развития своего предприятия.

Ма Юнь излагал мысли очень свободно и бесцеремонно, так как пришел туда не ради денег, и через шесть минут произошла весьма театральная сцена. Позднее Ма Юнь вспоминал об этом: «Первое, что сказал мне Масаёси Сон, было: “Расскажи о своей “Алибабе”!”. Поэтому я начал говорить о целях компании, изначально собирался потратить на это час, но через шесть минут после начала повествования Масаёси Сон подошел ко мне с другого конца офиса и произнес: “Я решил инвестировать в твою компанию. Сколько ты хочешь?” <…> Я остолбенел: “Вовсе не собирался просить у тебя денег”. Мы немного постояли, смотря друг на друга, а затем, не сговариваясь, рассмеялись и крепко пожали друг другу руки»[242].

В результате этой встречи в январе 2001 года “Softbank” и «Алибаба» официально подписали контракт: “Softbank” инвестировал двадцать миллионов долларов, помогая «Алибабе» расширить свой глобальный бизнес и создавая совместные предприятия в Южной Корее и Японии. Вскоре после того, как средства поступили на счет, в интернет-индустрии Китая внезапно наступила «холодная зима». Во время этой «зимы» «Алибаба», опираясь на эти два финансирования[243], не имела недостатка в деньгах, что стало ключевым фактором выживания компании в такой сложный период. Благодаря этой встрече Ма Юнь и Масаёси Сон стали испытывать взаимную симпатию и поняли, что оба – решительные, быстрые, открыто ведущие дела, очень умные и отважные люди, а это – крепкая основа для партнерских отношений.

Если первое сотрудничество Ма Юня с Масаёси Соном, начавшееся за шесть минут, было сумасшествием, то их второе сотрудничество оказалось еще безумнее. В 2003 году “eBay” начал выходить на китайский рынок C2C, и Ма Юнь тоже решил заняться C2C, начать смертельную войну с “eBay” с целью выгнать эту компанию из Китая. Хотя тогда «Таобао» еще не был запущен, Ма Юнь был уверен в исходе этого «сражения», как и Масаёси Сон. Поскольку по данному вопросу их мнения совпадали, Масаёси Сон решил вновь инвестировать в «Алибабу». Тем не менее на этот раз переговоры проходили совсем не гладко – они застопорились на вопросе целесообразности оказания поддержки работников группы компаний «Алибаба» ее акциями, а также на размерах

финансирования. Воцарилось молчание, Ма Юнь поднялся и направился в туалет, Масаёси Сон сделал то же самое. Двое мужчин вошли в уборную с каменными лицами, сохраняя молчание, но уже через несколько минут, когда вышли оттуда, оба улыбались и выглядели расслабленными, так как уже достигли консенсуса: Ма Юнь решил принять от Масаёси Сона 82 миллиона долларов.

Это самая комичная «туалетная тайна» в истории развития «Алибабы». 82 миллиона долларов – максимальная сумма финансирования для китайского интернета в то время, но при этом установленная в стенах уборной. Говорят, что сначала Ма Юнь и Масаёси Сон, находясь в туалете, молчали, затем Ма Юнь, поразмыслив, произнес: «82 миллиона долларов – подходящая цифра». Масаёси Сон помолчал немного и ответил: «Хорошо, на этом и договоримся».

Когда Масаёси Сон впервые инвестировал в «Алибабу», он снова и снова делал расчеты на калькуляторе, перебрал несколько цифр, прежде чем окончательно определиться. Во второй же раз у него не было калькулятора, он не обращался к мнениям других, просто два человека подумали об одном и том же в безграничном мире цифр – в этом и заключалось молчание Ма Юня и Масаёси Сона.

В 2002 году Ма Юнь отправился в Японию для проведения исследований, а когда собрался возвращаться на родину, ему позвонил Масаёси Сон, сказавший, что им обязательно нужно встретиться. Первым, что произнес Масаёси Сон, когда увидел Ма Юня, было: «“Алибаба” и “eBay” соперничают на одной платформе, “Алибаба” должна предотвратить вторжение “eBay” на китайский рынок C2C». Эта точка зрения полностью совпадала с мнением Ма Юня, а такое совпадение мыслей – проявление естественного молчаливого согласия между ними.

Общие устремления и общий путь, общие интересы, а также понимание без слов между Ма Юнем и Масаёси Соном основывается на том, что оба они уделяют повышенное внимание развитию интернет-индустрии, на их «сумасшедшем» характере, а доверие и искренность укрепляют их деловой союз. Это наводит на мысль, что настоящее сотрудничество между двумя сторонами возможно, только если они придерживаются одинаковых взглядов. Лишь в этом случае совместная работа будет веселой, успешной и длительной.

«Перевернутая» стратегия управления: «великое искусство не в мастерстве, большая мудрость подобна глупости»

В «перевернутой» логике «Алибабы» часто проявляется философия: «великое искусство не в мастерстве; большая мудрость подобна глупости». Углубляясь в понимание мышления Ма Юня и его опыт создания предприятия, можно заметить, что многие из факторов его успеха не сводятся к различным техникам привлечения внимания охотников за сенсациями, но придерживаются некоторых «условностей», кажущихся ужасно старомодными или же недальновидными и ограниченными. Это, например, отсутствие контроля за инвестициями, твердая ориентация на клиента, а не на акционеров, «придирчивость» к финансированию, и многое другое. По мнению «умных» людей, Ма Юнь довольно глупо себя ведет, так как отказывается от сиюминутной выгоды и стремится к пустым и эфемерным вещам. Однако по-настоящему невежественны именно эти «умные» люди. Управленческое мышление Ма Юня – это мудрость, которая стремится к долгосрочному развитию, а не забота о краткосрочной выгоде. «Великое искусство, не заключенное в мастерстве; большая мудрость, подобная глупости» – важное, основное свойство «перевернутой» логики «Алибабы».

«Китайский партнер»

В 2013 году появился фильм «Китайский партнер», в котором рассказывается о трех студентах, открывших совместный бизнес в 1980-х годах. Ма Юнь и его команда уже более десятка лет претворяют в жизнь сюжет «Китайского партнера», и в этой истории постоянно происходят то взлеты, то падения. Но их коллектив сохраняет любовь к делу, возникшую изначально, и хотя люди приходят и уходят, духовное ядро команды неизменно. Самая большая гордость Ма Юня – его команда, которая может противостоять страданиям и соблазнам. Управление предприятием нуждается в мудрости, а формирование команды основывается на искренности и доверии. Ма Юнь хорошо это знает, и именно поэтому «реальная версия» «Китайского партнера» имеет множество зрелищных сюжетных линий.

Страдания объединяют

Как я всегда говорил: я не герой компании. Если так и кажется, то из-за того, что наша команда подготовила меня, а не наоборот. Самым ценным активом «Алибабы» являются наши сотрудники, они – все для нас[244].

На начальном этапе создания «Алибабы» у Ма Юня была команда, вызывающая бесконечную зависть у большинства учредителей других компаний. Тем не менее в этом коллективе почти нет отличников, окончивших престижные университеты, и уж конечно нет отучившихся за границей и вернувшихся на родину – в ней настоящие «дилетанты». Сам Ма Юнь был преподавателем английского языка в университете, так же как и его жена Чжан И, ставшая одним из учредителей «Алибабы». Еще один из 27 партнеров, основатель компании Цзинь Цзянь-хан, окончил университет по специальности «Журналистика» и работал корреспондентом в «Чжэцзян жибао». Пэн Лэй получил в университете специализацию «Управление предприятием» и тоже не связывал свою жизнь с IT-сферой.

И тем не менее такая команда создала империю «Алибаба» в эпоху, когда мало кто знал об интернете. Этот коллектив, называемый «восемнадцатью архатами», постоянно и крепко держится, начиная с «Желтых страниц Китая» и работы в сети Пекинского Министерства внешней торговли и заканчивая возвращением в Ханчжоу ни с чем и открытием «Алибабы». В течение пяти лет, с момента создания «Страниц» в 1995 году до учреждения «Алибабы» в 2000 году, Ма Юнь и его команда перенесли такие трудности и страдания, какие многие люди не могли бы себе даже представить. Если сравнивать с четырьмя известными учредителями интернет-компаний: Чжан Чаояном[245], Ван Чжи Дуном[246], Дин Лэем[247] и Ван Цзюньтао[248] – «интернет-руководителями», которые были на передовой линии интернет-бизнеса, Ма Юнь и его коллектив провели на пять лет больше напряженных исследований и накопили за это время бесценный опыт. Можно скопировать технологии и веб-сайты, но страдания и мучительный процесс преодоления невзгод – сокровище, которое другие люди не смогут воспроизвести.

Очень часто богатство и привилегии не обменять на сплоченность, эту ценность можно приобрести только через неприятности. В начальный период создания «Алибабы» члены коллектива получали лишь пятьсот юаней в месяц, а иногда не видели даже их, каждый день питались едой в коробках за несколько юаней. Рабочий день составлял двенадцать часов, а со сверхурочными растягивался до шестнадцати, что было бы трудно выдержать без необыкновенной силы терпения. Места, где они жили, шокировали еще больше. Говорят, что один из учредителей, Се Шихуан, и несколько инженеров снимали вместе квартиру без отделки; Тонни и Шэн Ифэй поселились в крестьянском доме, где не было ничего, кроме матраца, внизу располагался продовольственный рынок, и им пришлось использовать газеты вместо обоев.

Однако тяжелые годы принесли коллективу безумную любовь к работе и дружный командный дух. В ключевой момент Ма Юнь смог полностью раскрыть свои лидерские качества. Он чрезвычайно хорошо использует энтузиазм, чтобы разжечь страсть к работе у членов команды.

«Просто ринулся вперед и не останавливался. Я говорил, что командный дух очень важен. Если в период движения вперед я потерплю неудачу, у меня все еще будет эта команда – группа людей, поддерживающих друг друга, чего ж тогда бояться? Мне кажется, мы совместно блуждали в потемках и вместе кричали “Вперед!”, совершенно не паникуя при этом. Более десятка людей держали в руках дадао[249] – “А! А! А!”. Мы рвались вперед, так чего же паниковать, верно? В ближайшие несколько лет, как только “Алибаба” станет публичной компанией, каждый из нас получит вознаграждение за приложенные старания»[250].

В то же время Ма Юнь крайне уважает рабочий настрой членов команды: даже если множатся невзгоды и усталость, он не желает, чтобы коллеги ходили с удрученным видом. По его мнению, настроение – важный показатель «счастья» и сплоченности коллектива: «Чтобы увидеть, хороша ли компания, не нужно считать количество выпускников известных университетов, работающих в ней, необходимо смотреть на то, работают ли тут подчиненные как сумасшедшие, с улыбкой ли они возвращаются домой»[251].

В затруднительном положении не нужно напряженно думать, использовать внешние силы для помощи самому себе, наоборот, неважно, отдельный ли это человек или коллектив, трудности и лишения будут богатством, заслуживающим уважения. Если ты искусно используешь страдания, то получаешь опыт, который не купить за деньги. Великое искусство не в мастерстве, настоящая мудрость вовсе не в том, чтобы жаловаться и ненавидеть трудности, а в том, чтобы наслаждаться таким ценным опытом и применять его.

«Без контрольного пакета акций»

В первый же день у меня не было желания контролировать компанию на правах крупнейшего акционера. Я сказал, что председатель совета директоров, глава компании, не может использовать собственные акции для контроля над ней, он должен использовать мудрость, сердце и свое видение мира, чтобы возглавлять ее[252].

В структуре акционерного капитала компании с момента создания «Алибабы» Ma Юнь придерживается особой модели индивидуального долевого участия, а не пакетов акций.

В 1999 году Ма Юнь и каждый член его команды внесли собственные средства в начальный капитал компании, собрав общими усилиями пятьсот тысяч юаней. С одной стороны, это отражает фондовые трудности на начальном этапе создания «Алибабы», с другой – означает, что Ма Юнь с самого начала собирался управлять предприятием без контрольного пакета акций. Если посмотреть на репутацию и способности Ма Юня в то время, то станет понятным, что у него абсолютно точно были пути решения проблемы стартового капитала в вышеуказанном размере. Однако он решительно избрал для себя «партнерский» подход и даже установил несколько принципов:

1. не занимать деньги у родителей, не трогать средства на поддержку стариков;

2. не занимать деньги у родственников и друзей, нельзя оказывать влияние на семейную жизнь.

Любишь играть – умей платить, на худой конец начнешь сначала.

Ма Юнь откровенно говорит, что использование подхода «без контрольного пакета акций» – это своеобразное проявление его попытки управлять бизнесом мудростью, сердцем и видением. Любитель романовуся, Ма Юнь преисполнен благородных чувств и прекрасно разбирается в «культуре управления» в контексте китайской культуры. Он говорит: «Домашняя атмосфера, пристрастие к систематизации, мелочность – все это не подходит. Западные компании применяют для гарантий систему, а мы, китайцы, используем в этих целях людей»[253]. Китайские предприятия должны «укореняться», «быть близкими к простому народу», при этом придерживаться системы и средств управления, соответствующих китайским культурным традициям. Люди собираются вместе, чтобы богатеть, и даже если они создают предприятие, то должны делать это от всей души, с максимальной страстью. Если получить деньги, но лишиться человеческих чувств, в конечном счете можно стать лишь «одиноким человеком, который считает себя непревзойденным мастером и ищет того, кто нанесет ему поражение».

Отсутствие контрольного пакета акций отражает стремления и мудрость Ма Юня. В 2007 году журнал «Чжунго ци-ецзя» («Китайский предприниматель») отобрал «25 самых влиятельных бизнес-лидеров» и устроил церемонию награждения, Ма Юнь вошел в этот список. Награду Ма Юню вручал Лю Чуаньчжи, который публично назвал четыре вещи в Ма Юне, удивляющие его. Вот одна из них: «После регистрации “Алибабы” на бирже я увидел в газете, как много акций он разделил между своими коллегами, при этом у самого осталось лишь 5 %. Это поразило меня. Хотя он намного моложе, я искренне учусь у него и воздаю дань уважения»[254].

Результат отсутствия контрольного пакета акций таков: после того как бизнес «Алибабы» в области B2B стал публичным, почти тысяча сотрудников компании превратилась в миллионеров за одну ночь, а «Алибабу» в одночасье начали называть «группой тысячи богачей». В 2007 году Ма Юнь только символически имел 189 миллионов акций в компании B2B, в то время как 4900 сотрудников, стоящие под флагом B2B, в общей сложности располагали 404 миллионами акций, что намного превышает долю Ма Юня. Этот бизнесмен совершенно не против, чтобы его сотрудники богатели. Успешными примерами для него всегда были трое людей с малыми правами долевой собственности, контролирующие целые корпорации: Билл Гейтс, который владел около 10 % акций “Microsoft”; Жэнь Чжэнфэй, обладающий менее 1 % акций «Хуавэй»; Ян Чжиюань с менее 5 % акций “Yahoo!”. В сердце Ма Юня «духовный контрольный пакет акций» гораздо важнее материального. Он нуждается в том, чтобы служащие следовали за ним не из-за прав долевой собственности, а благодаря его лидерской харизме.

На самом деле многие люди не слишком оптимистично относятся к системе управления «без контрольного пакета акций», они даже ошибочно истолковывают ее как отсутствие контроля у «Алибабы» по отношению к самой себе. Но на самом деле разница между этими двумя системами весьма очевидна: «отсутствие контрольного пакета акций» означает лишь взаимосвязь между лично Ма Юнем и структурой акций компании и совершенно не связано с отношениями «Алибабы» с собственным капиталом. Уже в 2009 году Ма Юнь начал разрабатывать «партнерскую» систему, которая гарантировала людям Али – группе сотрудников, которые высоко ценят культурные ценности предприятия, – контроль над компанией на правах крупнейшего акционера. Это новая модель контрольного пакета. Что касается самого Ма Юня, он больше надеется повлиять на «Алибабу» через личную духовную силу, а не посредством прав долевой собственности. Как-то иностранные инвесторы спросили его, почему в Китае очень мало компаний с капиталом более двух миллиардов долларов, и Ма Юнь ответил: «Считаю, что основной причиной является любовь китайцев к контролю, 40–50 % – это мои акции, поэтому финансы сосредотачиваются, а люди расходятся»[255]. Философия Ма Юня такова: деньги рассредоточиваются – люди собираются, средства собираются – люди расходятся.

Обычные люди, обычные вещи

Позже у меня появилась возможность познакомиться со многими предпринимателями, политическими лидерами, и я обнаружил, что чем ответственнее лица, тем они проще. Когда [Билл] Клинтон разговаривает, то внимательно смотрит на тебя – это заставляет чувствовать себя самым важным в мире. Поэтому в дальнейшем я стал смотреть на всех одинаково. Только простой человек будет другом. [Только] если передо мной Бог, я помолюсь ему[256].

Ма Юнь на самом деле обычный человек, но многие считают его богом. 29 июня 2014 года он выступил с речью в Университете Цинхуа, в которой обобщил свои «глупости»: плохо с математикой, не изучал менеджмент, не понимает финансовые отчеты, даже не покупал вещи на «Таобао», не умеет пользоваться «Алипэй»…

Возможно, потому, что Ма Юнь довольно обычный человек, без странностей; он всегда очень заботился об обыкновенных людях и делал обычные вещи. Его команда стартапа состоит из группы простых людей, и фактически дела он ведет очень просто: всего лишь помогает малым и средним предприятиям заниматься торговлей, помогает обычным людям комфортней совершать покупки. Целевые клиенты «Алибабы» – это простые люди. Именно благодаря обычному, заурядному кругозору и складу ума Ма Юнь смог успешно дойти до сегодняшнего дня, пройдя через бесчисленное количество мучительных, тяжелых ситуаций.

У Ма Юня бывает и «необычное» настроение. В 19992000 годах «Алибаба» получила первые инвестиции на общую сумму в пять миллионов долларов. Эти банкноты вскружили голову привыкшему к «нищенской жизни» Ма Юню. Он решил создать команду «высочайшего качества», потратил целое состояние на открытие множества организаций и представительств за рубежом, нанял известных работников, ответственных за управление, технологии и функционирование компании, и даже командировал лучшие кадры на работу в представительстве «Алибабы» в Кремниевой долине. Однако эти деньги были потрачены неправильно, «Алибаба» никак не могла покрыть свои огромные расходы. Высокооплачиваемые сотрудники не сработались из-за расхождений в системах ценностей. В конце концов Ма Юню пришлось закрыть большую часть иностранных учреждений, уволить простаивающих работников. После такого «укола куриной кровью»[257] Ма Юнь стал вести дела более «обычно». Впоследствии в различных обстоятельствах он множество раз сам критиковал такой образ действий: «Мой совет начальнику: нанимая человека, не смотри, чтобы он был лучшим, пригласи самого подходящего. Это очень болезненный урок. Скажу так: вначале наша компания была трактором, однако мы поставили на него двигатель от боинга. Пока твоя компания не достигла определенного уровня мощи, не стоит приглашать таких людей на работу»[258].

Эта метафора очень точная и глубокая. Часто люди не могут признать, что являются «трактором», особенно те, кто уже достиг чего-то. Они делают необычные вещи и поэтому привыкли относиться к самим себе оригинально. Считая себя успешными, не видя собственные реальные способности и текущую ситуацию и помещая двигатель самолета в свое тело, они падают больнее и ниже. Но если осмелиться признать, что ты «трактор», то точно узнаешь, какой двигатель нужен, а затем постепенно и ритмично ускоришься и будешь намного быстрей и успешней нереального трактора с самолетным двигателем.

Только из-за обычного склада ума Ма Юнь проявляет терпение и твердость перед лицом трудностей, обладает мудростью. Истинная мудрость часто не требует украшения в виде каких-то внешних, поразительных вещей, она содержится в обычных, заурядных мелочах. Как сказал Ма Юнь, уровень боевого искусства вовсе не покажут вытащенные из ножен тулундао или итяньцзянь[259], настоящей силе будет достаточно и палки. Это и есть ситуация, когда великое искусство не в мастерстве, а большая мудрость подобна глупости.

«Смелый муж отрубает руку»[260]

Этому миру не нужна еще одна интернет-компания. Ему не нужна еще одна компания, которая умеет делать деньги. Ему нужна более открытая, более прозрачная, более ответственная и более глобальная компания. Компания, которая возникает из общества, служит обществу и осмеливается брать перед обществом ответственность за будущее[261].

21 февраля 2011 года атмосфера Праздника весны постепенно сходила на нет. «Весна – решающее время года», люди неторопливо готовятся отказаться от праздничного настроения, вступить в следующий год. В тот день сотрудники «Алибабы» получили электронное письмо от Ма Юня, это был первый раскат «весеннего грома» в новый год «Алибабы», но он принес не манну небесную, а высокобалльное «землетрясение».

Но вернемся на месяц назад. 22 января 2011 года Ма Юнь из электронного письма узнал, что, возможно, в компании обманывают клиентов. Всю ночь он провел на совещании с руководящей верхушкой, состоялся долгий разговор, и было принято решение начать расследование на следующий же день. Результаты проверки обнародовали около месяца спустя: «Почти месяц исследований и сбора доказательств показал, что в течение двух лет, с 2009 по 2010 год, соответственно было 1219 (1,1 %) и 1107 (0,8 %) компаний китайских поставщиков, подозреваемых в мошенничестве. Единственной причиной присоединения аферистов к “Алибабе” является желание использовать нашу интернет-платформу, которая создавалась кропотливыми усилиями на протяжении двенадцати лет, для обмана китайских и иностранных покупателей. При этом мы удостоверились в том, что в нашей компании есть около сотни сотрудников-дистрибьюторов, которые, прекрасно зная, что это мошенники, снова и снова подписывали с ними договоры, стремясь к высоким достижениям и доходам»[262].

Более месяца Ма Юнь находился в довольно непривычном для себя состоянии: он страдал, терзался, злился. Новость о мошенничестве говорит не только о потере собственности компании, но, что более важно, о распространении нездорового стиля работы внутри «Алибабы». Это некая модель поведения со стремлением к краткосрочным выгодам при использовании любых средств, а также открытый вызов усилиям «Алибабы» и Ма Юня в «борьбе за репутацию». Предприниматель почувствовал, что культура и ценности компании больше не признаются частью сотрудников и не подчеркиваются некоторыми высокопоставленными руководителями. Ма Юнь решил одобрить отставку исполнительного директора «Алибабы» Вэй Чжэ, старшего вице-президента Ли Сюйхуэя и других руководителей высшего звена.

Кадровые перестановки на высшем уровне компании, вызванные этой ситуацией, являются чуть ли не самым большим и самым неожиданным изменением с момента создания «Алибабы». Многие считают, что масштабы обмана клиентов слишком малы, а увольнять Вэй Чжэ – это делать из мухи слона. Необходимо понимать, что пришедший с улицы в «Алибабу» Вэй Чжэ в свое время вызвал у Ма Юня большое внимание к своей персоне, Ма Юнь высоко ценил Вэй Чжэ, считал, что он станет ключевой фигурой в развитии «Алибабы» в будущем.

Однако в принципиальных вопросах Ма Юнь ведет себя очень трезво и решительно. Даже если эти высокопоставленные руководители не сделали ничего плохого, он посчитал, что они должны взять на себя ответственность, а «Алибабе» нужно заплатить определенную цену и показать миру, что она по-прежнему борется за репутацию. Честность и ценности «Алибабы» не терпят даже малейшей провокации и грязи. Отставка Вэй Чжэ – это боль Ма Юня, «смелого мужа, отрубающего руку». Но он терпит ее, поскольку прекрасно понимает: если сегодня не больно, то будет завтра: «В обществе считают, что масштабы этого случая, несомненно, слишком преувеличены. Но это рак, и его корни должны быть вырезаны. Раковые клетки без удаления очень быстро распространяются. И хотя это будет очень болезненно, все-таки боль и страдания разные вещи. Я говорю, что если сегодня не больно, завтра мы будем страдать, а муки страшнее боли. Когда мучения станут невыносимыми, нам придет конец. Поэтому ситуация выносится на всеобщее обозрение, пусть люди видят, что меня не обманули, так как я заметил происходящее. Мы не только ненавидим дурные поступки, но еще больше презираем безразличие к злонамерениям»[263].

Для Ма Юня это своеобразные равновесие и контрмеры. Даже если влияние инцидента с мошенничеством в то время было не слишком большим, в любом случае это была раковая клетка, которую обязательно нужно искоренить, чтобы гарантировать здоровье в будущем. Любая снисходительность и несерьезное отношение только поспособствуют росту раковых клеток. Нулевая терпимость – это позиция ценности и решительности.

От «учредителей» к «партнерам»

Какое обновление системы сможет осуществить наши мечты? С 2010 года группа компаний организовала пробный запуск системы партнерства в рамках команды руководителей, и каждый год выбирались новые партнеры… Партнер, будучи оперативным управляющим компании, создателем бизнеса, продолжателем культуры и акционером, скорее всего, будет твердо придерживаться миссии компании и долгосрочных интересов, создавая высокие нравственные ценности для клиентов, сотрудников и акционеров[264].

В июне 2014 года «Алибаба» наконец официально опубликовала закулисную сторону своей партнерской системы, реализуемой уже в течение четырех лет.

В 2009 году, в десятилетнюю годовщину «Алибабы», «восемнадцать архатов» официально отказались от статуса учредителей. Точка зрения Ма Юня была следующей: «Мы не хотим нести на себе славу прошлого и завтра заново наймемся на работу в “Алибабу”. Как и любой обычный сотрудник, начнем с нуля и продолжим стараться в течение последующих десяти лет»[265]. Учредитель фактически не является реальной должностью, в лучшем случае это лишь статус, поэтому данная «отставка» не настоящая. После объявления новости Ма Юнь сразу же сказал, что повторно наймет этих сотрудников. При этом изменится не их изначальная деятельность, а лишь статус: эти восемнадцать сотрудников, включая самого Ма Юня, официально станут не учредителями, а партнерами. С 11 сентября 2009 года в «Алибабе» началась «партнерская эра».

С 2010 года «Алибаба» приступила к испытанию партнерской системы, а в 2013 году, в четырнадцатую годовщину создания компании, Ма Юнь посчитал, что система может быть доведена до общественности. Вместе с этим объявили и критерии оценки партнеров: стаж работы в «Алибабе» от пяти лет, наличие лидерских качеств, высокая степень признания культуры компании, активный вклад в развитие предприятия, желание прикладывать все усилия к передаче корпоративной культуры и миссии. В 2014 году «Алибаба» официально огласила имена двадцати восьми «партнеров».

Оценочные критерии Ма Юня по отношению к партнерам позволяют нам ощутить, что значение этой системы для «Алибабы» в первую очередь заключено в передаче корпоративной культуры, нравственных ценностей и других аспектов. Во внутреннем письме 10 сентября 2013 года предприниматель подчеркнул, что создание партнерской системы «Алибабы» предназначено не для контроля над компанией, а для стимулирования работы и передачи внутренней культуры. Партнерская система – механизм мотивации на предприятии. «Алибаба» несет ответственность за то, чтобы «совпали стремления и пути» (среди этого «единомыслие» в признании ценности корпоративной культуры является решающим). Необходимо, чтобы способные сотрудники совместно создавали будущее компании, наследовали ее миссию, строили социальное предприятие с «экологической» идеологией, преодолевая препятствия, которые на пути к цели долгосрочного развития компании создают современные тенденции стремления к краткосрочной выгоде.

Это основное содержание «Китайского партнера» по версии Ма Юня. Структура капитала компании часто влияет на признание первоначальной корпоративной культуры, бизнес-концепций и ценностей. Ма Юнь делает акцент на уникальной концепции культуры ценностей «Алибабы». Культурные ценности – «мир без трудной торговли», «усердно жить и весело работать» или «создание новой бизнес-цивилизации человечества» – являются ключевыми элементами внутреннего духа «Алибабы». Их разбавление или изменение культурой рынка капитала может серьезно повлиять на развитие компании в будущем, заставив ее отклониться от первоначальных долгосрочных целей развития. Партнерская система может хорошо защитить наследование концепций корпоративной культуры, поскольку если работник хочет стать партнером, он должен прежде всего быть решительным сторонником и защитником корпоративной культуры «Алибабы». Поэтому партнерская система – это новая система управления предприятием, заслуживающая изучения. Американские “Google” и “Facebook” в свое время избирали для себя аналогичную систему, чтобы изначальные культурные ценности компании не растворились в рыночной системе.

Что касается партнерской системы «Алибабы», то на самом деле стремления Ма Юня сосредоточены не только на наследовании корпоративной культуры, он должен одновременно учитывать структуру акций компании и гарантировать наличие реального права контроля над «Алибабой» после новой котировки акций, а не просто опираться на «духовное» право контроля, полученное благодаря личной харизме руководителя. В двух случаях открытия бизнеса до создания «Алибабы» Ма Юнь пострадал от ослабления и потери реального контроля над компанией, и оба случая привели к неудачам. На этапе работы над «Желтыми страницами Китая», когда Ма Юнь сотрудничал с ханчжоуской “China Telecom”, он держал лишь 30 % акций, а другая сторона – 70 %. Во время работы в пекинском Министерстве внешней торговли и экономического сотрудничества Ма Юнь, собрав свою команду, основал Китайский международный центр электронной торговли, где он также имел лишь 30 % акций, а на долю Министерства приходилось 70 %. Результаты этих сотрудничеств привели к тому, что у Ма Юня не было реального права контроля и голоса. Поэтому во время работы над «Алибабой» он лично придерживается принципа «безконтрольного пакета акций» и владеет крайне малым их количеством, однако Ма Юнь должен быть уверен, что фактические руководители «Алибабы» – свои люди, только так можно избежать получения контроля над компанией другими акционерами. Ма Юнь очень четко выразил свои мысли в отношении этого аспекта в письме по внутренней почте на четырнадцатилетие «Алибабы» в 2013 году: «Люди “Алибабы”, нам не стоит чрезмерно беспокоиться о тех, кто будет контролировать эту компанию, однако мы ими интересуемся. Они должны быть партнерами, упорно придерживающимися миссии и культуры “Алибабы” и передающими их. Нам все равно, где котировать акции, но при этом нам важен выход на биржу, мы должны поддерживать эту открытую, инновационную, ответственную и уважительную культуру долгосрочного развития»[266].

Фактически предотвращение дисбаланса структуры акционерных прав и предупреждение «разбавления» корпоративной культуры духом рынка капитала – это два названия одного явления. При отсутствии баланса в структуре акционерных прав люди Али теряют реальное право контроля над компанией, что неизбежно влияет на нее, «разбавляет» ее культуру. Здесь мы можем увидеть управленческую мудрость Ма Юня – «отступить, чтобы перейти в наступление»: отказываясь от статуса учредителя, он отходит вовсе не от преимущественного положения в управлении предприятием, а от мертвой системы управления. Учредитель все-таки имеет ограничения, и если все время сохранять руководящую верхушку, образованную из учредителей, то у новых сотрудников не будет возможности попасть в нее. «Алибаба» сможет постоянно оставаться молодой и жизнеспособной только благодаря по-настоящему открытой, толерантной и гибкой системе управления.

Авторитет «Бога»

В христианстве Бог играет всеведущую, всемогущую, абсолютно добрую роль, это существо с неограниченными возможностями, оно все решает, является ценностным стандартом для всего. Человек же – это ограниченное существо, и поэтому непрерывно совершает различные ошибки. Бог – нравственный судья и норма морали. Только по божьему наставлению люди могут непрерывно снимать с себя «первородный грех» и в конечном счете получить спасение. В мире бизнеса роль Бога играют клиенты. Они также всеведущи и всемогущи в оценке возможностей продукции. Лишь считая стандарты потребителей собственными стандартами, торговцы по-настоящему смогут понять покупателя и свои товары и вследствие этого развиваться в лучшем направлении. Это авторитет «Бога» в коммерческой сфере, и Ма Юнь прекрасно знает его. В отличие от большинства других предпринимателей, которые на первое место ставят акционеров, Ма Юнь отводит такую позицию клиентам, делая их настоящими «Богами». «Алибаба» смогла прийти к сегодняшнему положению только благодаря заботе и поддержке «Бога».

Клиент на первом месте

Прошу всех запомнить концепцию «клиент прежде всего». Практически все компании говорят это, но едва ли все соблюдают, в том числе и «Алибаба». Сегодня количество сотрудников в «Алибабе» уже достигло 2500 человек. Мы не можем гарантировать, что каждый работник поставит интересы клиента на первое место, однако мы должны поступать так во время их подготовки[267].

«Алибаба» – сервис-ориентированная компания. Ма Юнь очень хорошо знает эту позицию, поэтому он также весьма четко осознает, кто важнее: клиенты, сотрудники или акционеры. Его логика на самом деле проста: «Кто-то ставит интересы сотрудников на первый план. Когда они первостепенны, все будут работать радостно, вежливо и дружелюбно, но если клиент недоволен, никто не заплатит нам, тогда компании придется уволить сотрудников. Так что я больше всего боюсь встретиться не с акционерами, а с моими клиентами, так как именно клиенты могут сказать, хорош ли на самом деле сервис “Алибабы” или нет»[268].

Клиент – настоящий источник богатства. Если твердо следовать выражению «у кого есть молоко, та и мать», то материнский дом – это не акционеры, а клиенты. В сервис-ориентированной компании клиенты являются «поильцами и кормильцами». Соблюдая принцип «клиент на первом месте», нужно прежде всего решить, как предоставить клиенту услуги быстрее и удобнее. «Алибаба» – компания, обслуживающая мелкие и средние предприятия, «Таобао» тоже является платформой интернет-шопинга, ориентированной на широкие массы. Эти клиенты, грубо говоря, – люди с не очень высоким интеллектуальным и культурным уровнем, это обычная молодежь. Поэтому для «Алибабы» крайне важен быстрый, удобный и понятный процесс обслуживания.

На начальном этапе создания «Алибабы» Ма Юнь лично был инспектором по качеству в течение года. Он не разбирался и в компьютерах, а о каких-либо технологиях и речи быть не могло – Ма Юнь был похож на интернет-пользователя начального уровня, умевшего лишь просматривать веб-страницы и выполнять простую работу. Он применил свой уровень для оценки соответствия программы стандартам: если он сможет воспользоваться ею, то и подавляющее большинство клиентов тоже. Один из помощников Ма Юня не разбирался в компьютерах и интернете еще больше, чем сам Ма Юнь, и однажды Ма Юнь использовал эту «тупость» ассистента для проверки качества одного проекта.

Такие способы, звучащие смехотворно, на самом деле отражают очень серьезный аспект: в «Алибабе» концепция «клиент на первом месте» является неоспоримым «законом». Этим принципом необходимо руководствоваться даже в области программирования, разработке рабочей платформы и, разумеется, при непосредственном обслуживании клиентов.

Говорят, что когда-то в «Алибабе» был торговый агент, собиравшийся продвигать клиентам дома от Шаньдунского застройщика городов «второй и третьей линии». К тому же он давал гарантии, что через «Алибабу» может продать свои дома в любой уголок мира. И хотя данный продавец принес компании солидный доход, Ма Юнь в итоге уволил его за обман клиентов, ведь «Алибаба» не может продавать дома абсолютно по всему свету. Такие прецеденты увольнения работников из-за «невидимых и неосязаемых» ценностей возникали постоянно, и из них Вэй Чжэ был на самой высокой должности. Ма Юнь признает, что уволил его вовсе не из-за того, что Вэй Чжэ имел прямое отношение к мошенничеству, а потому что тот не заставил своих подчиненных придерживаться «закона».

Такой принцип требует всегда помнить о клиенте. Ма Юнь как-то рассказал следующую историю: в одном американском городе после наступления 11 часов вечера пошел сильный дождь. Автомобиль марки “Toyota” стоял посреди дороги, так как дворники сломались, и вести машину было опасно. Внезапно из дождя выбежал старик, намокая под ливнем, лег грудью на машину и починил стеклоочиститель. Владелец авто удивленно спросил, кто же он такой, на что пожилой человек ответил, что он – работник “Toyota” на пенсии. Увидев, что у продукции компании возникли неполадки, тот посчитал, что лично несет ответственность за ее починку.

«Если у тебя есть такие сотрудники, то твоя компания не нуждается в какой-либо стратегии, она будет развиваться естественным образом и становиться все сильнее. Это культура. В регламенте необязательно должна быть запись: “выйдя на улицу и увидев, что дворники сломались, незамедлительно лягте грудью и почините”. Так можно сделать лишь по-настоящему любя клиента, постоянно держа его образ у себя в голове. Это и есть мощь организации в компании»[269].

«Клиент на первом месте» – подход Ма Юня, отличный от подхода многих других предприятий. Это направление, противоположное общепринятому, – источник силы роста «Алибабы». И здесь Ма Юнь по-прежнему ходит «легкими шагами по бурным волнам» по «схеме восьми триграмм», ненароком проводя некоторые, казалось бы, заурядные изменения. Однако на самом деле это воплощение его великого искусства и огромной мудрости. Именно эти непримечательные, небольшие изменения превратились в сегодняшний успех «Алибабы».

«Научить человека ловить рыбу»

Все, что делает «Алибаба», – это учит людей ловить рыбу, а не дает им ее. Электронная торговля – долгосрочный процесс развития, не спекуляция, а инвестирование. Она похожа на то, как ты учишь английский язык: если ты заплатил деньги, то не сможешь сразу понимать по-английски; после того, как деньги уплачены, тебе еще нужно приложить усилия, необходимо учиться[270].

«Алибаба» – это сервисная компания, и Ма Юнь прекрасно понимает это. Он считает, что «Алибаба» является электронно-сервисной компанией, предоставляющей услуги бизнесменам, и ее волшебное средство, приносящее победу, – это концепция обслуживания. Важнее всего в клиентском обслуживании – обучить людей зарабатывать. В древности говорили: «Дай человеку рыбу – и он будет сыт один день, научи человека ловить рыбу – и он будет сыт всю жизнь», поэтому настоящим обслуживанием клиентов будет передача им способов и искусства заработка.

Всегда есть люди, исследующие суть бизнес-модели «Алибабы». На начальном этапе своего существования «Алибаба» называлась компанией, «не умеющей зарабатывать деньги», поскольку она долго не получала прибыли. Не потому что не могла, а потому что не ставила заработок своей целью. Философия Ма Юня заключается в том, что чтобы заработать деньги, нужно пренебрежительно относиться к ним. Поэтому множество посторонних людей чем дольше смотрят на «Али-бабу», тем больше сбиваются с толку: они не верят в существование компании, не желающей зарабатывать, и постоянно всеми правдами и неправдами ищут источник прибыли «Алибабы». Фактически вплоть до 2005 года Ма Юнь заявлял, что сам не знает, в чем заключается эта модель. Он знал лишь одно: если клиенты зарабатывают деньги, то и компания обязательно сможет заработать.

На самом деле такой подход неоригинален, это лишь простая истина: если есть люди, которым ты помогаешь заработать, то разве ты сам далек от финансов? Исследователи «Алибабы» все время называют эту правду какой-то «моделью», так как видят вещи слишком сложно. Ма Юнь размышляет проще: если «Алибаба» – это инструмент получения прибыли для клиентов, похожий на факс, телефон и другое повседневное оборудование, то зачем беспокоиться, что не будет людей, готовых потратить на нее деньги?

По мнению Ма Юня, «Алибаба» должна стать не только орудием заработка в руках клиента, но и своеобразным «навыком» для заказчика. Ма Юнь говорит: «Сегодня никто не может обойтись без новостей в сети, а завтра и торговля обязательно станет неотделима от интернета. Десять, двадцать или тридцать лет спустя все китайские компании будут вести бизнес в интернете, а деятельность большей части компаний всего мира уже проходит в сети, поэтому можно получить большую выгоду, инвестировав в интернет сотни, тысячи юаней. Пожалуйста, помните, что электронная коммерция становится обязательным умением для каждого бизнесмена»[271].

Чтобы достигнуть цели – «научить человека ловить рыбу», – в День учителя 2004 года было объявлено о создании Али-Академии. Это первая академия для интернет-предпринимателей в Китае, она нацелена на подготовку кадров для новой бизнес-цивилизации. Важным содержанием подготовки в ней является обучение клиентов знаниям в сфере электронной коммерции, соответствующим законам и правилам, а также методам и техникам использования электронной торговой площадки «Алибабы». На платформе Али-Академии Ма Юнь сотрудничал со всемирно известными вузами: Henley Business School, Wharton Business School, Harvard Business School, а также с отечественными знаменитыми вузами – Пекинским университетом и Университетом Цинхуа – с целью реализации обмена педагогами и местами обучения, предоставления всем учащимся практических, богатых знаний и навыков в сфере электронной коммерции.

Только научив другого ловить рыбу, сможешь и сам поймать еще больше – эта идея кажется простой, но на самом деле содержит большую мудрость. Зарабатывание денег – не основная цель Ма Юня, его главное стремление заключается в хорошем обслуживании многочисленных клиентов, помощи им в получении прибыли. Если качественно воплотить в жизнь вышеперечисленное, то «Алибаба» сможет заработать в любое время и в любом месте, так как ее клиенты тоже хотят заработать и не могут обойтись без «Алибабы». При этом они совершенно не обращают внимание на увеличение стоимости услуг компании, потому что эти затраты означают для них лишь возможность заработать еще больше. Так Ма Юнь может «ничего не делая, получить выгоду подобно рыбаку»[272] – это и есть модель прибыли «Алибабы».

«Теория куска ткани»

В то время нам приходилось получать один юань за кусок ткани. Когда все интернет-компании ломали голову над тем, как получить клиентские деньги, наше мышление было противоположным: мы не зарабатывали сами, а думали, как помочь клиентам стать успешными – это была наша отправная точка[273].

«Теория куска ткани» Ма Юня появилась, когда мать Ма Юня решила купить домой кондиционер. Она никогда до этого не приобретала электроприборы, но когда дома понадобился кондиционер, настояла на покупке фирмы “Haier”.

Ма Юнь сказал, что их продукция дороже прочих, а качество ненамного лучше, ведь большинство кондиционеров на рынке почти одинаковы, так почему же она настаивает на покупке именно “Haier”? Его мать ответила, что когда сервисный работник, обслуживающий “Haier”, придет устанавливать кондиционер, то принесет с собой кусок ткани, после завершения монтажа протрет пол дочиста и уйдет. Ма Юнь понял, что хотя этот кусок ткани может поднять цену на кондиционеры “Haier”, «на самом деле эта ткань чистит не пол и не прибор в вашем доме, а сердце клиента»[274].

Это хороший сервис. Говорят, что «международное пятизвездочное комплексное обслуживание» “Haier” настолько тщательное, что, например, перед тем как войти в дом клиента, сотрудники надевают бахилы, чтобы не испачкать пол; перед установкой кондиционера накрывают диван и другую мебель, чтобы они не запылились; обслуживающий персонал приносит с собой табак и воду, им нельзя выпить ни глотка воды в доме клиента и нельзя выкурить ни одной чужой сигареты; а перед уходом они обязательно вытрут пол начисто. Все эти мелочи показывают честность “Haier” по отношению к клиенту. Если твой продукт принципиально не отличается от продуктов других, ты можешь предоставить клиенту лучшее обслуживание. Даже если это такая мелочь, как принести кусок ткани и протереть пол, ты все равно получишь больше лояльности и поддержки от клиентов.

Осознание важности сервиса – этот принцип взращивался в сотрудниках Алибабы со времени создания фирмы. На начальном этапе существования компании специалисты службы поддержки упорно оставались до глубокой ночи, чтобы оперативно отвечать на вопросы клиентов. Когда человек получает ответ на письмо, которое он только что отправил в два или три часа ночи, его удивляет, почему сотрудники клиентского сервиса еще на работе, хотя уже перевалило за полночь.

Но «Алибаба» отвечает на это: «Время правильное, мы все еще в сети».

Важность сервиса еще в 2001–2002 годах глубоко проникла в душу «Алибабы», и по сей день первым пунктом в шести больших ценностях компании является принцип «клиент на первом месте». Организационная структура обычного предприятия представляет собой треугольник, на самом верху которого располагается генеральный директор, затем идут исполнительный директор, начальники отделов, сотрудники, а в самом низу клиенты, но «Алибаба» перевернула этот треугольник, и клиент находится на самом высоком уровне.

Это «перевернутая» логика, отраженная в структуре «Алибабы». Принцип «клиент на первом месте» требует кропотливого и полноценного клиентского сервиса. Эта концепция не просто записана в правилах компании, это не формальность, а конкретное содержание практики и работы. Многие клиенты «Алибабы» – бизнесмены, у них часто нет времени, чтобы зайти в интернет и долго регистрироваться на каком-то очень, по их мнению, странном сайте. Поэтому Ма Юнь постоянно подчеркивает необходимость сделать принцип «просто, быстро и удобно» главным стандартом всех рабочих процессов. Он говорит: «Настоящие высокие технологии – это один раз нажать, один раз открыть. Не нужно делать их слишком загадочными, я твердо верю в это. Электронная коммерция очень проста: нужно оставить все проблемы себе, а не пользователям».

Именно так Ма Юнь использует этот «кусок сервисной ткани» для «полировки множества сердец» пользователей. Рост «Алибабы» основан не на прогрессивных технологиях и не на вещах «высочайшего качества», а на чрезвычайно простом аспекте – качественном обслуживании. Сервис – вещь незамысловатая: от обычной закусочной до роскошного гранд-отеля, от самого обычного магазина очков до крупнейшего автопрома. Наиболее часто встречающаяся «технология» – полное обслуживание на месте, и тогда большая часть других проблем решается просто и легко; если услуга неполная, то можно выбросить на ветер множество инвестиций. Самое большое искусство и самый большой успех заключаются в том, чтобы незаметно превратить заурядные, обычные вещи в удивительные. Это и есть мудрость философии управления Ма Юня – когда «великое искусство не в мастерстве».

«Старые» клиенты не нужны

Почему люди все больше доверяют электронной коммерции? Потому что я уделил много внимания молодому поколению. Если пытаться убедить сорокалетнего успешного человека в чем-нибудь, то цена этого окажется слишком высокой. Поэтому некоторые говорят мне, что «Алибаба» плохая. Ничего страшного, я полагаюсь на тех, кто верит в нас, среди наших клиентов много 20-25-летних[275].

В Китае интернет принадлежит молодому поколению. Хотя внедрение интернета в Китае произошло в 1990-х годах, его настоящее «проникновение в дома простого народа» было реализовано лишь в XXI веке. Поэтому даже если поколение среднего возраста сейчас видит подъем и процветание интернета, по-настоящему активное участие в этом принимает лишь крайне малое их количество. Только молодое поколение действительно рассматривает интернет и компьютеры как неотъемлемую часть повседневной жизни. Молодежь осмеливается бросать вызовы, пробовать новое, способна принять нововведения, в то время как люди среднего возраста консервативны, стремятся к стабильности и не склонны изучать новое. Это также естественный фактор адаптации молодых людей к интернету. Согласно имеющимся данным, даже в США 40 % компьютерных пользователей старше 45 лет не доверяют интернет-магазинам и онлайн-сервисам[276]. На основе данных Китайской платформы интернет-статистики был проведен анализ, который показал, что наибольшее количество посещений сети пользователями в возрасте от 10 до 49 лет приходится на покупки товаров[277].

Поэтому идея Ма Юня «нам ни к чему “старые” клиенты» крайне практична: мышление людей среднего и старшего возраста недостаточно активно и во многих случаях скованно некоторой предвзятостью, они не могут наслаждаться нововведениями, особенно это относится к успешным людям. Изменить их мнение крайне трудно.

Ма Юнь пристально следит за регулировкой числа сотрудников среднего возраста «Алибабы» и утверждает, что «старые сотрудники не нужны». В числе 27 партнеров «Али», объявленных в июне 2014 года, 21 человек родился в 70-х годах – такое молодое руководство редко встречается среди крупных китайских предприятий. Преимущества омоложения руководящего ядра абсолютно очевидны: эти люди чрезвычайно сообразительны, оперативно и тонко реагируют на изменения эпохи, хорошо воспринимают нововведения. Они лучше всего подходят для управления «Алибабой», основной группой клиентов которой является молодежь. Поэтому некоторые люди считают: «Ма Юнь, Цай Чунсинь, как представители поколения 60-х годов, и Пэн Лэй, Чжан Юн, Чэн Ли, Цзян Пэн, как представители поколения 70-х годов, реализуют своеобразную передачу наследия. Первые могут иметь больше опыта в корпоративной стратегии и планировании будущего, последние обладают способностями к технологиям и бизнесу, лучше понимают ориентацию пользователей “Алибабы”»[278].

Сотрудники же «Алибабы» – молодежь 80-х годов, их средний возраст составляет около 28 лет. Это поколение молодых людей недавно вошло в общество, а некоторые из них только что окончили вузы. Мечты большей части молодежи разбились о «необходимость» покупки квартиры и машины, уничтожившей надежду на использование знаний и умений для получения большей капиталоотдачи, однако они самозабвенно работают, не сдаваясь и серьезно относясь к своему делу. Их часто воспринимают как поколение легкомысленных людей с завышенными амбициями. Однако именно это поколение создавало одно за другим чудеса «Алибабы». Это обусловлено тем, что, с другой точки зрения, они обладают знаниями, воспитанностью, способностью принимать нововведения, искусно и легко справляются с задачами в постоянно меняющуюся эпоху науки и техники. Это идеальные сотрудники для «Алибабы», только при наличии таких работников можно вести диалог с ее клиентами.

Времена постоянно меняются, новое непрерывно сменяет старое, молодое поколение – это надежда и опора будущего. Поэтому только ориентируясь на будущее, можно получить реальные возможности для жизни. Хотя возраст Ма Юня уже можно назвать средним, он долгое время стоял и боролся на передовой времени, и прекрасно знает тенденции современности.

«Место» людей «Алибабы»

По мнению Ма Юня, сотрудники занимают особое, важное положение в компании. Он говорит: «Если ты хозяин этой компании, то должен смотреть на себя как на работника; если ты работник, обязан смотреть на себя как на хозяина». Ма Юнь считает, что работает для 23 тысяч сотрудников «Алибабы», это он принадлежит компании, а не компания ему, она находится во владении служащих и этой эпохи. Большинство сотрудников «Алибабы» родились в 70-е или 80-е годы, «работа» Ма Юня на их благо заключается в ответственности за рост этих людей: их рост и работа – это то, что необычайно заботит Ма Юня. Это и есть «место» людей в «Алибабе».

Первое или второе?

Сотрудники на первом месте, клиенты на втором. Без них не будет нашего сайта[279].

Ранее Ма Юнь утверждал, что «клиент на первом месте», а сейчас говорит, что эту же позицию занимает сотрудник, так кто же, в конце концов, важнее всего?

Для Ма Юня эти два заявления не противоречат друг другу: в управлении командой компании на первом месте сотрудники, а в развитии бизнеса – клиенты. Это близкое к софизму объяснение на самом деле отражает истинные мысли Ма Юня: при создании команды всегда важнее сотрудники, а самому можно лишь уступать им.

«Когда число сотрудников достигнет ста человек, я должен стоять перед ними на передовой позиции, сражаться в первых рядах, отдавать приказы и распоряжения; когда число работников увеличится до тысячи, я должен стоять посреди них и упрашивать сотрудников помогать друг другу всеми силами; когда служащих станет десять тысяч, я буду стоять позади них, испытывая признательность; если число персонала возрастет до пятидесяти или ста тысяч человек, благодарности станет недостаточно, нужно будет молитвенно сложить руки, кланяться Будде и с набожным сердцем руководить штатом»[280].

Как «глава группы попрошаек» (он сам называл себя так на заре создания «Алибабы»), Ма Юнь в настоящее время «командует» огромной «группой нищих». Но даже сегодня он до сих пор помнит роль «главы» – зачастую нужно «сливаться воедино» со своими сотрудниками. Говорят, что Ма Юнь часто ходит в общую служебную зону и всегда держит в руках какие-нибудь мелкие вещи. Гуляя, подходит к случайному сотруднику, хлопает его по плечу и слушает о разных проблемах в работе этого человека. Вначале такое поведение было непривычно для работников, но спустя время все заметили, что это очень хороший способ коммуникации между руководством и подчиненными: можно послушать «болтовню» генерального директора Ма и можно донести до него информацию о делах, которые пришлись не по душе в собственной работе. У Ма Юня есть «талант», которого не хватает многим корпоративным руководителям, – чутье. По словам его помощника Чэнь Вэя, в начале 2009 года Ма Юнь отправился в филиал предприятия B2B в Шанхае. Когда он проходил через большое служебное помещение, сотрудники на первый взгляд были такими же восторженными и полными энтузиазма, как и в других местах, но когда Ма Юнь вошел в кабинет супервайзеров и закрыл дверь, то спросил одного из них: «У вас здесь проблема, скажи мне, что произошло?» Работник, удивившись, рассказал, что утром действительно произошла неприятность, и спросил Ма Юня, как тот узнал об этом. Предприниматель ответил: «Я почувствовал, что за энтузиазмом сотрудников кроется небольшое беспокойство». Такой «нюх» на самом деле – проявление интуитивного восприятия рабочей обстановки и настроения сотрудников. Без заботы о работниках невозможно развить подобную интуицию.

У сотрудников «Алибабы» есть «право»: не нужно вежливо обращаться к Ма Юню – «генеральный директор Ма», можно просто называть по имени. Иногда это «право» даже становится требованием. Когда Ма Юню непривычно слышать «генеральный директор Ма», он может несколько нетерпеливо сказать: «Покорнейше прошу тебя, не называй меня “генеральный директор Ма”, хорошо? Зови просто Ма Юнь!»[281].

Ма Юнь является «старшим» в гигантской группе компаний, но по-прежнему осознает ценность повседневных нужд. Он с большим воодушевлением разрабатывает стратегию по обогащению сотрудников. В 2011 году «Алибаба» объявила, что с 1 сентября того же года группа компаний запустит план ипотечного кредитования “iHome”, предоставив три миллиарда юаней в беспроцентные займы сотрудникам из материкового Китая, проработавшим в «Алибабе» полные два года. При покупке первой многокомнатной квартиры размер самого большого беспроцентного кредита составит двести тысяч юаней; сотрудники, которые проработали три полных года, могут получить до трехсот тысяч юаней беспроцентных займов. В 2009 году «Алибаба» запустила программу фонда взаимопомощи сотрудникам – группа компаний инвестировала несколько миллионов юаней в качестве дополнения к обычному социальному медицинскому страхованию и коммерческому страхованию. Сотрудники «Алибабы» могут владеть акциями компании. В 2007 году дочерняя компания «Алибабы» в бизнесе B2B получила листинг на Гонконгской фондовой бирже. При курсе выпуска в 1,2 миллиарда гонконгских долларов в группе компаний была почти тысяча сотрудников, ставших миллионерами с активами более одного миллиона гонконгских долларов. Это система «создания богатства» работников вызывала сильную зависть у множества молодых людей внутри страны. Ма Юнь никогда не боялся достатка собственных сотрудников, но страшился их бедности: «Лишь когда богаты сотрудники, богата и компания. Я думаю, что деньги, которые мы получаем сегодня, – это не деньги из карманов сотрудников, хотя они могут обналичить средства незаконным путем. Мне кажется, что деньги, получаемые сегодня, – это ответственность, похожая на венчурные инвестиции в размере пяти миллионов долларов, принятых нами восемь лет назад. Для меня это не деньги, это ответственность»[282].

В бизнесе компании Ма Юнь ставит клиентов на первое место, а в управлении командой – сотрудников. Он обладает стремлениями и великодушием, которых нет у множества предпринимателей. Иногда он скупится и не хочет тратить ни фэня, но порой, чтобы повысить моральный дух, щедро, напрямую увеличивает основную зарплату работников. Деньги стали для Ма Юня ответственностью, поэтому если он инициативно берет на себя еще больше обязанностей, то непременно выполняет их.

Вклад в сотрудников

Мы считаем, что вместо того, чтобы вкладывать деньги в банк, лучше вкладывать их в сотрудников. Уверены, что если работники не растут, то и компания тоже. Служащие – главное богатство компании, а работники с общими ценностями и корпоративной культурой – крупнейшее состояние. Сегодня банковский депозит составляет два пункта, но если вложить эти деньги в сотрудников и позволить им пройти обучение, тогда богатство, созданное ими, намного превысит эти процентные пункты![283]

Известный предприниматель Ню Геньшэн однажды, весьма сокрушаясь, сказал: «Я обнаружил у Ма Юня способность щедро делиться деньгами, поэтому богатство рассредоточивается, а люди собираются»[284].

Ма Юнь – великодушный и душевный человек, в «Алибабе» он только символически владеет акциями. Еще в начале создания «Алибабы» решил децентрализовать акции команды, потому что знал, что суть управления заключается не в долях, а в мудрости: «В Китае слишком много компаний, которые делают упор на контрольный пакет акций и право распоряжения ими и потому, в конечном счете, вязнут в борьбе за выгоды, а это влияет на развитие компании. Обмен – это не только достижение управления компании, но и понимание электронной коммерции “Алибабой”»[285].

Важной задачей Али-Академии, которая следует за верой в «возвращение электронной коммерции бизнесменам», является обучение персонала. В дополнение к Али-Академии «Алибаба» каждый год тратит огромные средства, отправляя высшее руководство и профессиональных служащих в CEIBS (China Europe International Business School), CKGSB (Cheung Kong Graduate School of Business) и другие известные бизнес-школы для краткосрочного или долгосрочного обучения и повышения квалификации. В «Алибабе» даже специально создали «организационный отдел», задачей которого стала разработка собственной кадровой системы, уникальное явление среди китайских интернет-компаний. Он сфокусирован на создании кадровой системы «Алибабы», росте кадров, развитии и наследовании корпоративной культуры.

В Рождество 2007 года все сотрудники «Алибабы» все еще были погружены в радостную атмосферу выхода на рынок компании B2B. Вечером того же дня произошло событие, которое позже получило название «Ма Юнь снимает военную власть одним бокалом вина»[286]. Ма Юнь отправил всем работникам компании электронное письмо, затрагивающее важную перестройку высшего руководства предприятия. Основное содержание было таким: «Согласно плану отпусков и обучения кадров, свои нынешние посты покинут: исполнительный директор группы компаний – Ли Ци, технический директор группы компаний – У Цзюн, президент “Таобао” – Сун Тунъюй, старший вице-президент группы компаний – Ли Сюйхуэй. Они откажутся от имеющихся должностей в “Алибабе” и официально войдут в период учебы и отдыха: Ли Ци с 1 июня 2008 года, У Цзюн с 1 января 2008 года, Сун Тунъюй и Ли Сюйхуэй с 1 марта 2008 года. Давайте поблагодарим их за прекрасный вклад, вносимый в группу компаний в течение восьми лет, и от чистого сердца пожелаем хорошо обучиться и отдохнуть»[287].

В этот раз отдых кадров затронул основной персонал руководящей верхушки «Алибабы», к тому же это не краткосрочный отпуск, а сокращение штата – без сохранения должностей, без получения зарплаты. Эти отдыхающие работники по-прежнему входили в состав талантливого высшего руководства «Алибабы», акции и опционы не изменились, однако возможность возвращения этих работников в «Алибабу» после отдыха зависела от их собственных взглядов.

Реакция на этот отдых нескольких высших руководителей разнилась. Немалое число людей подозревало, что под предлогом происходящего Ма Юнь «перетасовывает карты», «снимает военную власть одним бокалом вина». Партнер Ма Юня по сотрудничеству, известный инвестор Сунь Чжэнъи, пришел в восторг, так как сам не осмеливался сделать это на протяжении шестнадцати лет. Несмотря на бушующие во внешнем мире обсуждения, Ма Юнь очень спокойно произнес: «Им также дали отпуск. Не хочу дожидаться, когда мои сражения с ними продлятся до моего шестидесятилетия. Они упрекают меня, что кроме работы у них нет жизни, нет друзей»[288].

Если говорить об истинной заботе о сотрудниках, то дать им денежную заинтересованность – это лишь поверхностное действие. Настоящий поступок – создать условия для веселой работы сотрудников и их счастливой жизни. Подлинной заботой о них будет только предоставление возможностей для обучения, повышения по службе, роста, а также подходящей обстановки для непринужденной работы. Логотип группы компаний «Алибаба» – это знак с богатым смыслом. Он не стремится к многозначительности, к глубокому философскому подтексту, а просто символизирует самую распространенную, но самую ценную в повседневной жизни вещь – улыбку. Концепция «веселой работы» Ма Юня чрезвычайно проста, но заслуживает уважения. Ведь это то, о чем он заботится больше всего.

«Ты пришел хлебнуть горя»

Во-первых, мы никогда не обещаем, что ты разбогатеешь или получишь повышение. Мы обещаем, что в «Алибабе» тебя непременно ждут очень несчастная судьба, большая грусть, обида, страдания, уныние[289].

Помощник Ма Юня Чэнь Вэй как-то попал в очень неловкую ситуацию. Он – «интернет-идиот», еще более компьютерно безграмотный, чем сам Ма Юнь. Однако начальник тайно организовал для него «руководящую» работу в проектной группе компании. Чэнь Вэй был самодоволен и самоуверенно выражал свои домыслы участникам проекта. Позже он узнал, что Ма Юнь умышленно сделал его позорищем. С одной стороны, низкий уровень владения интернетом Чэнь Вэя стал стандартом готовности продукта выйти в сеть; с другой стороны, это повлияло на его энтузиазм. Ма Юнь позже объяснил ему: «Среди топ-менеджеров, которых вырастила корпорация, нет ни одного человека, кого бы не повозили лицом об пол. После такого уже никто не напускает на себя вид знатока»[290].

Что же, Ма Юню действительно «нравится» позволять работникам страдать. Например, он намеренно разместил офисы во множестве городов в арендованных многоквартирных домах, выглядящих убого. Однажды в Нинбо девушка пришла по объявлению о найме и неожиданно для себя обнаружила, что прославленная «Алибаба» расположена в ветхом многоквартирном доме в захолустье. В ее сердце закрались сомнения, перед входом в здание она набрала своему парню: «Если я через полчаса не позвоню тебе, срочно выезжай на мои поиски!» Подобные ситуации часто встречаются при наборе людей в «Алибабу». У Ма Юня своя причина для постоянного размещения представительств в неказистых местах: «Многие только что открывшиеся компании с десятком сотрудников снимают очень большие помещения в высококлассных офисных зданиях. Поэтому новые работники, увидев эту напущенную важность, чувствуют, что компания определенно хороша, здесь получится прекрасно развиваться и можно стать на голову выше других. Это приведет к появлению у них слишком высоких психологических ожиданий. На самом деле недавно созданная компания сама должна развиваться, у нее, несомненно, будет много трудностей, а новички бросаются на визуальное благополучие, на масштабы и, безусловно, недооценивают грядущие трудности. В результате людей в компании будет все меньше и меньше, и, в конечном счете, ее не удастся удержать на плаву»[291].

Многим людям этот ход мыслей кажется странным. Часто первая фраза Ма Юня, которую он говорит сотрудникам, звучит так: «Ты пришел хлебнуть горя», вторая: «Надеюсь, ты сможешь продержаться». Однако жизненный девиз Ма Юня – «никогда не сдаваться», это один из самых важных факторов его сегодняшнего успеха, а также одно из качеств, которые он больше всего ценит в людях. Поэтому Ма Юнь всегда выказывает максимальное уважение тем, кто может продержаться в тяжелых условиях, даже если это недавно пришедшие сотрудники. В течение нескольких лет после своего создания «Алибаба» стремительно расширялась и не могла найти рабочие руки. Доходило до того, что нанимались просто люди с улицы, достаточно было их желания присоединиться к компании. В то время у «Алибабы» был сложный период формирования, сотрудники приходили быстро и уходили с такой же скоростью. В связи с этим Ма Юнь вспомнил следующее событие: был молодой человек, который, когда только пришел в компанию, услышал от Ма Юня: «Надеюсь, ты продержишься в самое трудное время». Парень ответил, что ни за что не покинет компанию в течение пяти лет. Всякий раз, когда этот сотрудник почти сдавался, Ма Юнь напоминал ему о своем обещании. Тогда он начинал упорно трудиться и стал успешным как в работе, так и в личной жизни.

В самом начале новому сотруднику делается предупреждение – «ты пришел хлебнуть горя», – которое может дать важные преимущества самому сотруднику и развитию компании. Потому что только в этом случае работники смогут унять свою гордость, добросовестно трудиться, усердно вносить свой вклад в компанию. Ма Юнь арендует маленькие квартиры для работы, намекая персоналу: «Мы хотим, чтобы все сотрудники знали, что они приходят сюда с целью увеличить компанию, чтобы филиал переехал из многоквартирного дома в первоклассное офисное здание»[292]. Только реально считая развитие предприятия целью своей работы, сотрудник может испытать свои силы и добиться личностного роста. Большинство работников получили чрезвычайно важный опыт в «Алибабе», как сказал Ма Юнь: «Три года проработать в “Алибабе” – это как три года проучиться в аспирантуре – будет расти ваш мозг, а не ваши карманы»[293].

Это мудрость отношения Ма Юня к сотрудникам. Он заботится о них, дает им возможность стать миллионерами, но в то же время оказывает холодный прием, позволяя натерпеться различных горестей. Так или иначе, при создании команды «Алибабы» Ма Юнь всегда ставит сотрудников на первое место. Он, словно друг, обращает внимание на то, в радость ли работа и жизнь коллегам, как наставник, следит за получением ими ценной возможности для роста. Это важная причина наличия у «Алибабы» высокоэффективного, сплоченного коллектива.

«Я просто мешаю цемент»

Для управляющего важнее всего всегда верить, что подчиненные сильнее тебя. Сегодня моя работа – «мешать цемент». Возможно, я не разбираюсь в компьютерах, несведущ в продажах, но в компании есть люди, которые разбираются в этом, поэтому все в порядке. Все, что мне нужно сделать, это объединить этих людей и обеспечить каждому пространство для развития. Они не могут трепаться больше, чем я, но хорошо выполняют свою работу, поэтому я могу трепаться еще лучше, лучше рассказывать!

Ма Юнь – всего лишь руководитель предприятия. Он не технический персонал, совершенно не разбирается в технологиях, даже не использовал «Таобао» и «Алипэй», созданные его рукой; он не финансист, у него болит голова от математики, а на государственном экзамене он набрал лишь один балл. Сейчас Ма Юнь не занимается сбытом, хотя в период создания «Желтых страниц Китая» бегал, ведя беседы, по улицам, овощным рынкам и другим местам, продвигая свою продукцию. Итак, какова же, в конечном счете, роль Ма Юня в компании? По его собственным словам, это «перемешивание цемента».

«Мешать цемент» звучит как работа не самого высокого уровня. Самое важное на строительной площадке, разумеется, не цемент. Однако без него из нескрепленных кирпичей, плитки, стекла и прочих строительных материалов вместо здания получится бесформенная шаткая конструкция. В этом значимость смешивания цемента, который может заставить различные материалы объединиться и превратиться в итоге в прекрасное строение. Поэтому смешивание цемента на самом деле является самой важной и ответственной работой, поскольку оно может органично соединить силы и в конечном счете сформировать деятельную, энергичную группу. Роль Ма Юня – «мешать цемент» – на самом деле является тонким подходом лидера предприятия к управлению.

Смешивание цемента – по сути, личное представление Ма Юня о своей работе. Он очень четко понимает, что ответственность руководства состоит в объединении людей разных профессий, разных областей и даже с разными ценностями посредством личной харизмы, дабы направить все усилия на общую цель. Если нет такого «цемента», скрепляющего сердца людей, то даже «жесткая сила» не будет играть никакой роли: «То, что “Алибаба” достигла сегодняшнего уровня развития, не только моя заслуга. Одним из принципов успеха растущих компаний является создание звездной команды, а не только звездного лидера. На одном предприятии все люди не могут быть Сунь Укунами или Чжу Бацзе и тем более – Ша Хэшанами. Если все сотрудники компании такие, как я описал, то они могут лишь говорить, а не заниматься работой – это очень страшно».

Именно поэтому, определив свою роль как «смешивателя цемента», Ма Юнь не только весьма охотно, как Бо Лэ[294], ищет таланты, но и превосходит его, «воспитывая людей». Следовательно, «цемент» может по-настоящему сработать, удержать самых способных: «Мы “воспитали” много сотрудников, но некоторые из них “иссохли” и “пропали” в процессе “использования” компанией, разбились их тела, души, способности, так и не добравшись до границ “выращивания”. “Растить” – не значит кормить множество нахлебников, это подразумевает хорошее “воспитание” в процессе “использования”. Это и значит превзойти Бо Лэ»[295].

Сотрудники – линия жизни компании, а лучшие кадры – последний штрих, что делает удачной всю картину. «Смешивание цемента» подразумевает, что надо со спокойной и широкой душой относиться к сотрудникам, сохранять их индивидуальность, делать известными преимущества, взращивать способности, соединять воедино их силы, и тогда станет возможным полноценное совместное строительство империи «Алибабы».

Финансирование: даже став еще беднее, нужно быть разборчивым

В «Алибабе» клиент и сотрудник оба занимают первое место, в отличие от акционера, который может удерживать лишь третью позицию. Хотя некоторые инвесторы недовольны такой расстановкой, Ма Юнь упорно придерживается этого подхода. По его мнению, хотя инвесторы и важны, но даже если они станут еще важнее, все равно не смогут занять лидирующую позицию в компании, им не получить пост исполнительного директора за деньги. Потому что для Ма Юня предпринимательство – это погоня за мечтой, процесс создания независимых ценностей и социальной ответственности, а не борьба за финансы и других людей. Если институциональные вкладчики надеются сегодня «жениться», а завтра разбогатеть, то принимать от них инвестиции нельзя никогда. Ма Юнь говорит: «Настоящий вкладчик похож на Уоррена Баффета[296], он интересуется правильностью работы твоей компании, людьми в ней, бизнес-операциями, направлениями». В таком случае корпоративные клиенты и сотрудники должны быть самыми важными факторами. Ма Юнь осмелился перевернуть с ног на голову логику «акционеры на первом месте», принятую китайским рынком. В этом и заключается его удивительная мудрость.

Отказаться от инвестиций

При входе венчурного капитала они [инвесторы] меня расспрашивают о многом: «Как вы сейчас делаете? Как будете поступать в будущем?». После того как закончат задавать вопросы, наступает моя очередь: «Взгляните на ситауцию по-другому, что вы можете мне предложить, кроме денег?». Если не могут ответить, то отказываю им[297].

Ма Юнь однажды сравнил финансирование с браком. Для него женитьба – это не просто найти человека для совместной жизни, ему нужен единомышленник: «Поэтому мы выбираем общие идеалы, делаем выбор в пользу нашей собственной жизни и усилий. Нельзя верить, что человек, неспособный вырастить самого себя, сможет помочь расти другим. Безответственный человек не имеет дохода, прибыли, надежд на развитие»[298]. Это принципы «выбора спутника жизни» Ма Юня, которым он строго следует. Даже когда «нет риса, чтобы положить в котел», он, как и прежде, не отказывается от этих установок, оценивая инвесторов, и если они не соответствуют условиям, он не изменит своим принципам.

Стартовый капитал очень быстро израсходовался на начальном этапе развития «Алибабы», и хотя компания была преисполнена воли к жизни, как здоровый саженец, у Ма Юня не было денег на покупку «удобрений». Бизнесмену даже приходилось занимать деньги на выплату заработной платы сотрудникам. В то время никто не знал об «Алибабе», так как компания не появлялась в медиа, не выпускала рекламу. Тем не менее ложное известие о возможности купить на «Алибабе» винтовку АК-47, выпущенное американским журналом “Business Week”, заставило СМИ проявить интерес к компании. Такая «интернациональная» весть, которая предположительно должна была немедля загнать «Алибабу» в безвыходное положение из-за общественного осуждения, неожиданно принесла компании повышенное внимание и обсуждения в многочисленных зарубежных и китайских СМИ. «Алибаба» и Ма Юнь с помощью этой «рекламы» в мгновение ока превратились в любимчиков медиа.

Репортаж об «Алибабе» привлек внимание многих инвесторов. Тогда у сотрудников компании уже не было риса, чтобы класть в котел, они срочно нуждались в средствах для поддержания оборота. Однако перед лицом тяжелого положения Ма Юнь не понизил планку «выбора спутника жизни».

«Прекрасно помню, что первый инвестор, который пришел ко мне, был представителем государственного предприятия. Он сказал: “Вам нужен венчурный капитал, мы дадим один миллион, а на следующий год вы вернете мне 1,2 миллиона, ну как?”. В то время восприятие венчурных инвестиций у государственных предприятий еще не было сформировано»[299].

Подобных вкладчиков множество, большая часть из них – охотники за выгодой, полагающие, что дав деньги предприятию, они очень быстро смогут получить еще большую капиталоотдачу; или же «местные богачи» с узким кругозором, надеющиеся непосредственно через инвестиции стать людьми, контролирующими «Алибабу». А стандарты Ма Юня таковы: в дополнение к деньгам у инвестора должны быть другие вещи, способные впечатлить его, нужны не только одни инвестиции.

«Нам необходим не венчурный капитал, не азартные игроки, а инвесторы-тактики с долгосрочным доверием ко мне, которые не предадут и через двадцать-тридцать лет. Если они хотят получить средства через два-три года, то это спекулянты. Не осмелюсь брать такие деньги»[300].

Необязательно «мать та, у которой есть молоко». Чем сильнее потребность в средствах, тем тщательнее нужно сохранять смелость отказаться от вложений – это неизменный стиль Ма Юня. Прежде чем принять свои первые инвестиции, он отклонил венчурные вложения от 38 компаний – это очень трудное решение для многих предприятий, находящихся в сложном положении. Большую часть организаций венчурного капитала, что ему встречались, можно разбить на две категории.

Со слишком строгим контролем: «каждый день следят за тобой, сделаешь хоть шаг, и они позаботятся о тебе, остаешься без сил; пусть тогда они сами этим занимаются, что же остается делать мне, исполнительному директору?»

С подходом «предоставить овец самих себе»: совершенно не уделяют тебе внимание, лишь ждут, пока получишь деньги, «включись в более чем десять, более чем двадцать проектов с менее чем девятью работниками – они будут совершенно безучастны к тебе»[301].

Проведя многократный отбор и проявив долгую выдержку, Ма Юнь принял первые инвестиции от группы компаний “Goldman Sachs”. Этот холдинг был основан в 1869 году и является старейшим и крупнейшим институциональным инвестором в мире. Требования “Goldman Sachs” к Ма Юню были весьма высоки, однако он очень хотел получить от них инвестиции, так как этот вкладчик отличался от других: помимо денег, у него есть определенная репутация, с помощью которой он может влиять на рынок, что может помочь «Алибабе» сделать поразительный прыжок в сфере международного капитала. Ма Юнь пошел навстречу “Goldman Sachs” и получил от них инвестиции – вознаграждение, которое он ждал очень долго, результат собственной настойчивости.

Пусть инвесторы следуют за компанией

Инвесторы могут уволить нас, и, конечно же, мы тоже можем поменять вкладчиков, в мире их так много. В связи с этим я надеюсь дать совет всем китайским учредителям: инвесторы следуют за выдающимися предпринимателями, а не наоборот[302].

В процессе создания «Алибабы» Ма Юнь никогда не ставил деньги во главу угла. Даже когда он был настолько беден, что занимал деньги для выплаты жалованья, он никогда им не покорялся – это неизменный стиль его жизни. В детстве Ма Юнь часто дрался с другими детьми, он был маленького роста, но никогда не боялся проиграть. Ма Юнь, а именно его неистовый, непримиримый характер со стремлением идти до конца, не позволял другим детям, которые были больше и выше него, необдуманно провоцировать себя. Позднее, создавая предприятие, он, как и прежде, сохранял твердость и жесткость, не соглашаясь легко подчиняться. Он настаивал на том, что инвесторы должны следовать за выдающимися предпринимателями и что никогда нельзя склоняться перед деньгами, иначе это уже не назвать созданием бизнеса: «Деньги не могут вести предпринимателя, его ведут за собой ответственность и команда, деньги окружают лучшего предпринимателя во время его движения. Прежде чем создать компанию, настоящий предприниматель подумает: “Я просто буду безумным на пути к своей мечте”, а не станет заботиться о деньгах – последнем факторе из всех»[303].

И хотя Ма Юнь неоднозначно объясняет, кто же на первом месте: клиент или пользователь, он бесцеремонно и недвусмысленно ставит акционера на третье место – это то, что не осмеливаются сделать многие предприниматели, и то, что пугает многих инвесторов. Когда руководитель из группы компаний “Goldman Sachs” услышал, как Ма Юнь произнес «акционеры на третьем месте», то полусерьезно сказал, что если бы знал о таком подходе Ма Юня, то не инвестировал бы в «Алибабу».

Такой образ действий Ма Юня, когда «гость превращается в хозяина, а хозяин в гостя», намекает на его истинное мнение о вложениях: вкладчики должны идти за предприятием, поскольку, независимо от размеров инвестиций, они не могут влиять на компанию, которая сама по себе является главной и не может следовать взглядам инвесторов, в противном случае рост предприятия не будет здоровым, независимым. Одно из серьезных последствий слепого следования за инвесторами – путаница в правах акционеров. Предприятие становится денежной машиной вкладчиков, которая должна развиваться ради других, ради денег, а не для себя и своей мечты. Такую компанию больше нельзя назвать компанией с независимыми ценностями, предприятием, которое может взять на себя социальную ответственность и социальную миссию.

«“Алибаба” реализует один принцип для каждого финансирования: мы делаем то, что выгодно для развития “Алибабы”, а не увеличиваем удельный вес чьих-нибудь инвестиций. Любое участие возможно, если оно полезно будущему “Алибабы”»[304]. Независимо от того, кто стоит на первом месте: клиент или сотрудник – оба являются самыми большими «акционерами» компании, потому что только на них «Алибаба» должна по-настоящему опираться. В 2006 году Ма Юнь разделил «Алибабу» на пять компаний, в каждой из которых был создан независимый совет директоров. Важной причиной, которая легла в основу этих действий, была надежда посредством советов директоров обезопасить группу компаний от риска однажды попасть под контроль какого-нибудь инвестора.

Одна из неизбежных проблем – временное погружение Ма Юня в кризис из-за системы долевой собственности. В 2005 году предприниматель согласился принять от “Yahoo!” инвестиции в размере одного миллиарда долларов, после чего доля последнего в «Алибабе» составила 40 %. Благодаря этому миллиарду Ма Юнь сделал множество вещей: создал «Таобао», запустил «Алипэй» и успешно преодолел финансовый кризис 2008 года. Однако мысль о том, что доля акций “Yahoo!” была слишком велика, преследовала Ма Юня. Чтобы избежать проблем с контролем компании, Ма Юнь начал подумывать о выходе из числа акционеров, но так и не смог добиться успеха после нескольких раундов противостояния с “Yahoo!”. В июне 2011 года по информации, поступившей от “Yahoo!”, Ма Юнь самовольно перевел «Алипэй» из группы компаний «Алибаба» в новую компанию, акции которой купил сам. Эта потеря уменьшила интересы “Yahoo!” в «Алибабе», однако “Yahoo!” оказались в безвыходном положении перед лицом нахальства Ма Юня. В 2014 году он сделал еще один шаг: объявил о создании партнерской системы и гарантировал существование реального контроля над компанией партнерами «Алибабы» на правах крупнейших акционеров. За этими мероприятиями Ма Юня, по сути, всегда стояла одна цель: не давать предприятию следовать за инвесторами, обязательно сохранить оригинальную культуру компании и стратегию высшего порядка.

Однако размещение акционеров на третьем месте вовсе не означает, что Ма Юнь игнорирует их интересы. Он говорит: «За последние восемь лет я спрашивал всех инвесторов, какой квартал их разочаровал, в каком квартале я не сделал того, о чем говорил. Каждый год мы делаем больше, чем обещаем»[305]. Ответственность предпринимателя в том, чтобы хорошо вести бизнес, и только в этом случае акционеры могут получить свою прибыль – это причинно-следственная связь. Некоторые думают, что только при хорошем обслуживании акционеров предприятие будет перспективным – это смена очередности причины и следствия, а также т. н. нормальный подход подавляющего большинства предпринимателей. Ма Юнь резонно и справедливо перевернул такую взаимосвязь. Поэтому многие люди рассматривают образ мыслей Ма Юня, утверждающего, что инвесторы должны идти за предприятием, а акционеры располагаться на третьем месте, как «инновации» или «обратное» мышление, но реальность вовсе не такова. Ма Юнь лишь поступает как ребенок в сказке «Новое платье короля»: смело и решительно говорит правду, действует в соответствии с ней.

«Иметь много денег вредно»

Обычно все Думают, что в управлении компанией чем больше капитала, тем лучше, но я считаю, что многие неуспешные компании легче допускают ошибки именно из-за того, что у них слишком много денег[306].

Согласно выводу Ма Юня, важной причиной того, что «Алибаба» смогла «дожить» до сегодняшнего дня, является отсутствие денег: из-за безденежья они чрезвычайно осторожно тратили каждый фэнь; даже располагая огромным венчурным капиталом, все еще проявляли исключительную осторожность, потому что тратить деньги других людей более мучительно и необходимо как можно лучше вести дела.

Ма Юнь и Масаёси Сон впервые встретились в 1999 году. Масаёси Сон – представитель элиты в инвестиционном сообществе, поэтому встречающиеся ему бизнесмены в основном преследуют одну цель – привлечь инвестиции Масаёси Сона. И лишь один Ма Юнь так не думал. Тогда он только что получил пять миллионов долларов от первого институционального инвестора “Goldman Sachs”, которые уже поступили на счет компании перед его встречей с Масаёси Соном. Поэтому Ма Юнь отправился туда не с целью просить денег. Однако на встрече бизнесмену потребовалось лишь шесть минут для того, чтобы Масаёси Сон принял решение инвестировать в «Алибабу». Это удивило Ма Юня, сказавшего затем, что не нуждается в средствах. На этот раз настала очередь Масаёси Сона изумляться: «Если не нужны деньги, так зачем пришел ко мне?»

Возможно, благодаря такой несколько театральной беседе и хорошему впечатлению от простого и решительного стиля работы партнера «не нуждающийся в деньгах» Ма Юнь решил принять инвестиции от Масаёси Сона. Вскоре стороны провели официальные переговоры, которые закончились определением суммы инвестиций в тридцать миллионов долларов. Но в момент подписания соглашения Ма Юнь передумал: нет, он не посчитал, что денег мало, наоборот, их оказалось слишком много: «После возвращения со встречи я поразмыслил и понял, что это неправильно. Написал письмо Масаёси Сону, в котором сказал, что прошу прощения и что мне не нужны тридцать миллионов долларов, я могу принять только двадцать. Если нельзя так поступить, то мы закончим на этом»[307].

Это был уже четвертый отказ Ма Юня в процессе этих переговоров, к тому же он попросил Масаёси Сона лично принять участие в проектах «Алибабы». Через несколько минут пришел ответ: «Спасибо, что дали мне возможность посодействовать. Мы обязательно прославим “Алибабу” на весь мир, превратим ее в похожий на “Yahoo!” сайт»[308].

Ма Юнь трезво полагает, что вредно принимать слишком много инвестиционного капитала. Иногда важно располагать деньгами, но так же важно не иметь их. Для Ма Юня безденежье означает, что каждый юань и каждый фэнь должны тратиться с большой осторожностью, необходимо принимать взвешенные и правильные решения, касающиеся всех денежных вопросов. «“Алибаба” всегда придерживается принципа: мы расходуем деньги инвесторов, поэтому должны быть предельно внимательными. Если тратить собственные средства, то можно жить на широкую ногу»[309]. Деньги инвесторов подразумевают ответственность компании, каждая трата должна быть обоснована, иначе можно пустить на ветер даже очень крупные суммы.

На самом деле безденежье – благо не только в контексте инвестиций, но и в стартовый бизнес-период. Вспоминая об открытии «Желтых страниц Китая», Ма Юнь говорил: «Когда я создавал “Желтые страницы”, занял только двадцать тысяч юаней, поэтому должен был чрезвычайно осторожно тратить каждый фэнь. Нет ничего плохого в скупости, нужно быть очень скупым по отношению к деньгам компании, правильно тратить по чуть-чуть»[310]. Только не имея средств, понимаешь ценность даже самой незначительной покупки, по-настоящему осознаешь, что называется жизнью, что такое создать предприятие. Ма Юнь часто советует молодым людям, которые начинают бизнес, «искать на свою голову проблем», потому что на начальном этапе это необходимо для развития бизнеса. Нехватка средств – чрезвычайно важная ступень роста. Люди, которые не проходили через этот этап, похожи на цветок, выращенный в теплице, или на избалованного ребенка, неспособного выдержать трудности и невзгоды; те, кто прошел через безденежье, знают ценность и значение денег.

На самом деле это тоже своеобразная мудрость Ма Юня. Если средств слишком много, они обесцениваются, люди не понимают важности денег, на потраченные финансы не купить трудности и невзгоды, которые испытывают, когда этих финансов нет; при недостатке средств, наоборот, можно получить ценнейший опыт выживания. Поэтому в создании бизнеса, независимо от того, есть деньги или нет, нужно быть осторожным в отношении каждой суммы.

Регистрация на бирже – не главная цель

Нам не нужны деньги. Если бы нам действительно нужны были деньги на создание финансового резерва, то у нас было бы два пути: финансирование через регистрацию на бирже или частное размещение акций. Сейчас для «Алибабы», не нуждающейся в деньгах, частное размещение лучше, чем биржа. Поскольку полная котировка акций на бирже – естественный процесс, она не должна быть нашей целью, не говоря уже о том, чтобы стать нашим результатом, иначе все придет в беспорядок: регистрация на бирже ради самой регистрации[311].

Множество людей проявляет интерес к выходу «Алибабы» на биржу, особенным в этом плане был 2004 год, когда китайские интернет-компании устроили подъем котировок акций. Но стиль работы Ма Юня таков, что чем больше людей хотят делать что-то, тем меньше вероятность, что он сделает то же самое. У него было множество теорий, подтверждающих отсутствие у «Алибабы» необходимости регистрироваться на бирже, хотя нужная кнопка уже была в руках Ма Юня: «Все думают, что очень стыдно не выходить на биржу, но у меня действительно нет никаких планов в этом направлении. Во-первых, у нас нет недостатка в средствах, и мы с акционерами не хотим обналичивать деньги. Во-вторых, возможно, гораздо выгодней для конкуренции не размещать свои акции на бирже: не хотим оголяться перед глазами соперников. В пятую годовщину я предложил “Алибабе” стать стодвухлетней компанией, а сейчас она прожила лишь пять лет, слишком молода. Сейчас я не могу найти причин для выхода на биржу, ведь у компании хорошо с прибылью, финансы также очень прозрачны, а филиалы за границей уже встали на рельсы. Не знаю, что же можно купить после регистрации на бирже и рефинансирования»[312].

Среди различных причин не выходить на биржу есть та, на которой Ма Юнь всегда заострял внимание: «Алибаба» слишком юна, а регистрация на бирже равносильна предоставлению молодому человеку возможности стать богатым за одну ночь, но необязательно это будет хорошим выбором даже для предприятия, развивающегося длительное время.

«Наша компания основана недавно, все сотрудники еще молоды, их средний возраст всего 26 лет, перед ними лежит очень долгая дорога. Мы должны построить компанию, которая просуществует 102 года, но если сейчас поспешить выйти на биржу, это плохо скажется на долгосрочном развитии компании. Если эти молодые люди, которым за двадцать, внезапно разбогатеют, вполне вероятно, что они станут инертными, больше не будут привносить новое, стремиться к разнообразию, остановятся в своем развитии. Когда наши сотрудники будут психологически готовы стать работниками публичной компании, смогут принять вызовы, находясь в центре внимания всего мира, и понять, почему сами хотят выйти на биржу, лишь тогда мы подумаем над размещением акций на рынке»[313].

Не нужно регистрироваться на бирже ради самой регистрации, не надо финансировать ради финансирования – это всегда было принципами Ма Юня. Деньги – не самое главное, важнее всего будущее компании и собственные мечты. Ма Юнь верит, что выход на биржу послужит для «Алибабы» лишь трамплином, подмостками для боя, а если сделать основной целью сам выход на подмостки, то придется пройти через бесчисленные трудности – и с арены может сбросить удар другого бойца. Так не лучше ли перед сценой наточить оружие, выучить приемы борьбы и лишь затем подняться на нее? Именно поэтому упорядочить различные отношения интересов и структуру компании перед размещением акций на рынке намного важнее, чем слепо регистрироваться на бирже.

6 ноября 2007 года компания B2B «Алибабы» была успешно зарегистрирована на Гонконгской фондовой бирже. Ма Юнь неоднократно оценивал эту возможность. В то время правительство расширило инвестиционные каналы с материка до Гонконга, в результате большое количество материкового капитала проникло на гонконгский фондовый рынок. Будучи очень известной в стране и за рубежом, «Алибаба», естественно, привлекла к себе наибольшее внимание. Поэтому в день регистрации на бирже стоимость «Алибабы» приблизилась к 26 миллиардам долларов США, что резко подняло ее на первое место среди китайских интернет-компаний. «Алибаба» установила многочисленные рекорды, став предприятием с самой высокой суммарной рыночной стоимостью среди китайских интернет-компаний того времени. В день первичного размещения акций «Алибаба» собрала семнадцать миллиардов долларов, установив новый рекорд в масштабах финансирования интернет-компаний всего мира.

Перед лицом таких блестящих достижений Ма Юнь не теряет ясности мысли. Он знает, что все, что было получено на бирже, является не результатом, а отправной точкой: «Инвесторы со всего мира возлагают на нас большие надежды, и все это определенно не конец эпохи, это начало нового путешествия. Мы получаем сегодня не деньги и ресурсы, а доверие сотен тысяч инвесторов и ожидания десятков миллионов клиентов! Люди “Алибабы”, перед нами еще 94 года дороги. Завтра мы побьем все поставленные сегодня рекорды! Путь китайской электронной торговли очень-очень долог, и с сегодняшнего дня мы действительно начинаем по нему идти…»[314]

Поскольку регистрация на бирже не является целью, нетрудно понять снятие акций с котировки. Эта логика возникла в рамках «Алибабы». В 2012 году было решено провести делистинг акций бизнеса B2B «Алибабы». По заявлению Ма Юня, 2012 год для «Алибабы» стал годом «создания “жизни” и самовоспитания». Уход с биржи направлен на замедление темпов прогрессирования «Алибабы», которое предоставит пространство и время для внутренней регулировки. Стоит отметить, что когда бизнес B2B вышел на биржу в 2007 году, курс выпуска акций составлял 13,5 юаня, а когда пять лет спустя компания провела делистинг акций, их цена оставалась ровно такой же – за пять лет «Алибаба» почти не получала дивидендов. Это равнозначно тому, что многочисленные акционеры, особенно крупные гонконгские, предоставили «Алибабе» беспроцентные займы общей суммой почти в двадцать миллиардов гонконгских долларов. Независимо от того, был ли тут умысел Ма Юня, это свидетельствует о том, что для него выход на биржу действительно не главная цель, хотя он и вынес из этого много пользы. В 2014 году появилось сенсационное известие о том, что группа компаний «Алибаба» зарегистрировалась на бирже в США. И как же в этот раз Ма Юнь собирается изложить свою теорию «выход на биржу не главная цель»?

Стратегия «холодной зимы»

Экономический кризис – необходимая дорога в росте каждого предприятия и механизм естественного отбора в компании. В таких условиях компании с сильной волей к жизни смогут выжить, но те, у которых ее не хватает, – умрут. Перед лицом этой естественной «перетасовки» можно получить шанс выжить, только разработав научную, рациональную стратегию. На начальном этапе создания «Алибаба», как и большинство компаний, не имела и малейшей возможности справиться с кризисом. Но, подобно животному, которое инстинктивно избегает опасности, предприятие, столкнувшись с кризисом, проявляет врожденный инстинкт выживания. Стратегия реагирования Ма Юня на «холодную зиму» заключается в том, чтобы крепко ухватиться за этот инстинкт, стимулировать его потенциальную энергию, не терять голову перед опасностью, твердо верить в собственные суждения и с каждым поражением становиться лишь храбрее.

«Безжалостный убийца»

Этим людям очень тяжело покидать компанию, они хотят остаться, но должны уйти из-за моих ошибок в принятии решений. Это то, чего мне делать не хочется[315].

Когда человечество вступило в новое тысячелетие, людей в интернет-индустрии встретила не преисполненная надежд весна, а «холодная зима» депрессии и отчаяния. В 2000 году на американском фондовом рынке произошло несколько крупных обвалов: 20 марта 2001 года индекс NASDAQ упал с 5000 пунктов до 1700, что привело к первому обвалу фондового рынка, а затем 11 сентября подорвал экономику США и вызвал второй обвал фондового рынка – одна беда пришла за другой. Из-за сложной финансовой ситуации в интернет-индустрии началась «холодная зима». Ледяной ветер обдал крупные и маленькие интернет-компании, появившиеся несколько лет назад как молодой бамбук после дождя, и они тут же попадали, как листва с сухих веток.

За несколько месяцев до наступления «холодной зимы» Ма Юнь почувствовал неладное. В конце лета 2000 года, когда он услышал, как кто-то сказал, что в неделю в Китае появляется более тысячи интернет-компаний, то сразу же понял, что интернет-индустрия столкнулась с проблемой: «В Китае не может за одну неделю открываться тысяча интернет-компаний, но если это так, то есть и тысяча интернет-компаний, которые каждую неделю становятся банкротами».

Хотя Ма Юнь, «не присоединяющийся к общему веселью», и почувствовал приближение сильного холода, он, к сожалению, добавил «на снег еще и иней». В начале 2000 года «Алибаба» получила первые инвестиции в размере пяти миллионов долларов от группы компаний “Goldman Sachs”. Ма Юнь воодушевился и за короткий промежуток времени создал много заграничных офисов, потратил целое состояние на привлечение зарубежных талантливых работников. Он слепо следовал совету американского MBA, нанял специалистов в области торговли и отправил их на работу в Кремниевую долину в США. Но вскоре Ма Юнь осознал свою ошибку, а «холодная зима» была уже у дверей, поэтому ему пришлось принять тяжелое решение – провести широкомасштабные сокращения.

Всех сотрудников, нанятых «Алибабой», особенно служащих высокого уровня, приглашали на работу Ма Юнь, Цай Чунсинь, У Цзюн и другие высшие руководители компании. Большинство из них не проработали и полугода, а некоторые даже месяца. Поэтому у Ма Юня и других руководителей опускались руки, когда речь заходила о том, чтобы уволить этих сотрудников. Гуань Миншэн, который только что присоединился к руководству «Алибабы», инициативно взял на себя эту большую ответственность. Он положился на свое преимущество – «ни с кем не быть знакомым» – и стал «безжалостным убийцей» в компании. Он почти полностью уничтожил все административные органы «Алибабы» в США, а затем приехал в Гонконг и уволил всех сотрудников здесь. Затем Гуань Миншэн внес серьезные коррективы в офисы «Алибабы» в Куньмине, Шанхае и Пекине. После сокращения штата в «Алибабе» остался лишь голый ствол дерева без ветвей и густой листвы, но это также означало отсутствие конкуренции за «питание» этих лишних частей и ствола дерева.

Хотя Ма Юнь в своих действиях был «безжалостным убийцей», ему такие крупномасштабные увольнения казались очень мучительными. Он всегда озвучивал желание создать рабочие места ради общества, но одним махом уволил так много сотрудников, оставив их без куска хлеба, – ему было неловко от этого. Ма Юнь даже начал думать, что стал плохим человеком, бросающим слова на ветер. Однако за болью пришло глубокое переосмысление: «Зимой мы совершили большую ошибку. Когда появились деньги, пригласили высших руководителей, иностранцев, вице-президентов из пятисот лучших компаний мира. Однако в самый важный момент приняли решение и попросили их уйти. Сильнейшая боль – просить уволиться множество высших руководителей. Это похоже на установку двигателя Боинга 747 на трактор: в итоге трактор не взлетел вверх, а разлетелся во все стороны»[316].

К счастью, благодаря своевременной корректировке «Алибаба» не разрушилась окончательно. После демонтажа самолетного двигателя этот «трактор» начал медленно входить в собственный ритм. «Людей стало меньше, мы взяли под контроль расходы. Теперь издержки компании стабильны и почти каждый месяц могут составлять менее 15 % бюджета.

В контроле затрат на самом деле нет никакого секрета, нужно только очень осторожно тратить каждый фэнь. В нашем отделе по связям с общественностью пиар-бюджет почти равен нулю, расходы на приглашения других людей отобедать идут из собственного кармана. Должно быть, я самый нищий генеральный директор среди интернет-компаний: выезжая в командировки, останавливаюсь только в трехзвездочных отелях. Мы ведем дела, используя не деньги, а мозг»[317].

Крупномасштабное сокращение штата позволило Ма Юню получить достаточное пространство, чтобы приспособиться к «холодной зиме». В 2001 году в «интернет-зиму» Ма Юнь предоставил сводный доклад о ситуации в компании Масаёси Сону. Стагнация в интернете расстраивала не только исполнительных директоров других предприятий, которые пришли сообщить о проделанной работе, но даже самого Масаёси Сона, потому что «холодные потоки» уменьшили его активы на 95 %. Ма Юнь же сказал, что все еще стремится к своей мечте и теперь стал ближе к ней. Масаёси Сон глубоко вздохнул и произнес: «Исполнительные директоры, пришедшие сегодня делать доклады, говорят совсем не то, что сказали мне, когда я инвестировал в них. Только ты говоришь то же самое»[318].

Быть близко к простому народу

В самое трудное время для интернета «Алибаба» возвратилась в Китай и вернула свою штаб-квартиру из Шанхая в Ханчжоу, основательно занялась делами, отказалась от других внутригосударственных рынков – было очень-очень тяжело…[319]

За год до первой интернет-волны «холода» нового тысячелетия Ма Юнь провел знаменитое собрание – «Совещание в Цзуньи». 10 сентября 2000 года только завершился первый форум китайского интернета «Рассуждения об искусстве фехтования на мечах Сиху», организованный Ма Юнем. На встрече предприниматель, который на конференции говорил увлеченно, непринужденно, вернувшись в компанию, принял серьезный вид. На следующий день он объявил, что «Алибаба» на шесть месяцев входит в чрезвычайное положение. В то время большинство людей еще не ощутили приближение «холодной зимы», поэтому такое суровое выражение лица и решение Ма Юня испугали многих сотрудников.

1 октября 2000 года, когда народ впервые в новом столетии праздновал День образования КНР, высшие руководители «Алибабы» теснились в конференц-зале, обсуждая новейшую – революционную – стратегию. Эта «революция» проводилась для «Алибабы». Лишь осуществив «революцию», подобно фениксу до наступления «зимы» «Алибаба» сможет «искупаться в огне и родиться заново». Совещание проходило три дня. Самое важное решение из принятых тогда включало в себя три плана B2C: “Back to China”, “Back to Coast”, “Back to Center” («Вернуться в Китай», «Вернуться к Побережью», «Вернуться к Центру»). “Back to China” и “Back to Coast” указывают на вышеупомянутое крупномасштабное сокращение штата, расформирование зарубежных административных органов и другие крупные мероприятия. Эти два замысла изменили стратегическое направление «Алибабы», нацелив его на материковый Китай, который стал «главной темой» расширения деятельности компании, а бизнес сосредоточился в шести прибрежных городах Китая. “Back to Center” говорит о размещении головного офиса «Алибабы» на родине Ма Юня, в Ханчжоу. Данные установки руководства сыграли чрезвычайно важную роль в успешной «зимовке» компании, поэтому это собрание и называется «Совещание в Цзуньи» «Алибабы»[320].

«В глазах всего мира мы победили на локальном уровне [в Китае]; наши кулаки даже пробились за границу, но нам не хватило ресурсов, и мы стали быстро возвращаться назад. После возвращения мы побеждаем локально, формируем культуру и собственные силы, снова сражаемся. Если в Китае победить не удастся, поплывем за границу. Противники, которых мы хотим победить, находятся во всем мире, а не в Китае. В Китае интернет действительно может принести большие деньги за два-три года, и эта сумма позволит лишь жить немного лучше, но не очень комфортно и не очень богато. Сейчас мы еще не можем прокормить команду из трехсот-пятисот человек за пределами Китая – затраты слишком велики, а доходы непропорциональны расходам. Содержание коллектива невозможно ни в Гонконге, ни в Тайване, только в материковом Китае – здесь можно непрерывно расти и развиваться»[321].

В то время интернет был отраслью с весьма сильным интернациональным оттенком, поскольку это изобретение, сделанное при помощи иностранной науки и техники, в конечном счете попало в Китай. Если бы интернет отделился от международной среды, то создавал бы у людей ощущение «импортного товара», а главные интернет-управления располагались бы в финансово интернационализированных городах за границей или внутри страны, таких как Гонконг, Шанхай и Пекин – таков самый распространенный образ действий. В то время Ханчжоу все еще был небольшим городом. Тем не менее размещение Ма Юнем штаб-квартиры «Алибаба» в Ханчжоу – отличный шаг, поскольку небольшие города могут сделать людей менее импульсивными и позволить им работать спокойно. Ма Юнь осознал это, еще когда основывал «Алибабу»: «В начале 1999 года я решил создать свою компанию. В то время я обнаружил, что интернет в Пекине был чрезмерно раскрученным, несколько импульсивным. Я ощутил, что при ведении дел важнее не создавать рекламу, для чего потребовалось бы ехать в Пекин <…> Возвращение штаб-квартиры в Ханчжоу позволило нам избежать многих катастроф, размещение ее в Пекине привело бы к трагедии, СМИ разорвали бы меня на куски. Я тоже стал бы очень ветреным: все танцуют, и я вместе с ними, страдал бы, как и другие. В то время весь мир был таким: Пекин, США, европейские страны – все одинаковы. Пекин – очень непостоянное место, не подходящее для ведения дел»[322].

Размещение штаб-квартиры в Ханчжоу – решение, «близкое к народу». С одной стороны, это позволяет избежать импульсивности, о которой говорил Ма Юнь, и дает «Алибабе» работать основательно. С другой стороны, Чжэцзян – самая развитая провинция страны. Как в провинциальной столице, в Ханчжоу концентрируется максимальное количество ресурсов малых и средних предприятий. Основные объекты сотрудничества платформы B2B «Алибабы» – именно эти компании, поэтому размещение головного офиса компании в Ханчжоу соответствовало представлению Ма Юня о том, что «предприятия электронной коммерции должны быть максимально близки к среднему и малому бизнесу». Что еще более важно, при наступлении «холодной интернет-зимы» размещение штаб-квартиры в Ханчжоу и две другие программы B2C позволили «Алибабе» максимально уменьшить собственные расходы.

Эти корректировки в компании заняли в общей сложности более четырех месяцев и завершились в начале 2001 года. После, когда «Алибаба» снова столкнулась с «холодной зимой», она больше не стояла на заснеженной земле, как беспомощный птенец, а была мышью, спрятавшейся в своей теплой норе и присматривающей за накопленным зерном, лежащим рядом. Эта мышь сообразительна и изворотлива; когда другие умирали от голода и холода, у нее было достаточно ресурсов, чтобы терпеливо ждать прихода весны.

Отстаивать свою модель

Как в успешном браке: в первый день сказать партнеру «я люблю тебя» и даже в шестьдесят лет говорить те же слова. Никакая модель не является единственно верной. Главное – постоянно внедрять и совершенствовать их [модели]; верить в собственную модель и отстаивать ее[323].

Различные дискуссии относительно бизнес-модели «Алибабы» идут с момента ее основания и продолжаются до сих пор. Ма Юнь откровенно говорит, что не знает, в чем заключается модель компании, однако прекрасно понимает, что в любой ситуации необходимо отстаивать свой метод: «Когда появляется так много моделей, мы говорим себе, что перед нами более десятка кроликов. Пристально следя за одним кроликом, идешь туда же, куда он бежит, и так пока не поймаешь его»[324].

Этот «кролик» или так называемая модель фактически являются электронной коммерцией, единственной бизнес-моделью «Алибабы». Ма Юнь всегда знает, что должен делать. Даже «холодной зимой», когда многие интернет-компании в Китае «оперативно» пошли в других направлениях развития, Ма Юнь все еще упорно держал в руках своего «кролика».

В 2001 году, когда интернет-индустрия переживала депрессию, Ма Юнь сказал: «Сейчас у интернет-компаний застой, 99 % из них не получают венчурных инвестиций, мышление работников многих фирм меняется, все испытывают сомнения, строят предположения. Однако мы очень гордимся тем, что “Алибаба” по-прежнему является дотком-компанией (т. е. существует только в рамках Интернета. – Примеч. ред.). Мы были, есть и будем. Когда-то мы упоминали, что “Алибаба” – это не дотком[325], подразумевая, что не можем идти по бытовавшей тогда пузырящейся интернет-дороге: необходимо было действовать основательно, создать новый дотком – это то, к чему мы стремились. Поэтому наше видение говорит о том, что “Алибаба” намеревается войти в десятку самых больших сайтов мира, а не стать одной из десяти крупнейших в мире сервисных компаний электронной коммерции. Мы твердо верим, что сможем достичь этой цели»[326].

В «зимнюю пору» крайне важно отстоять собственную модель. Независимо от наличия ее в компании, если она является твоей мечтой, стремлениями и соответствует развитию рынка и эпохи, то она всегда будет задавать темп твоей конкуренции с другими. В «холодный зимний сезон» каждый должен с повышенной бдительностью следить за всеми температурными колебаниями рынка – ведь любая деталь может в одно мгновение сделать из компании «жертву несчастного случая». Твердо придерживаться своей собственной модели – это как минимум означает упорно отстаивать личную тактику, дабы избежать хаоса на основной позиции и не потерпеть поражения еще до начала «военных действий». Настаивать на своей модели – это усердно следовать первоначальному направлению.

«Наш фокус в первый день был на B2B и сегодня таким остается. Независимо от того, как меняются внешние тенденции, мы учимся, но не следуем, не копируем. Позже появятся многочисленные разнообразные концепции, “Алибаба” окажется под большим давлением. Кроме того, возникает немало других возможностей: за эти полтора года мы бесчисленное количество раз категорично сказали им “нет”. Мы движемся вперед намеченным курсом, невзирая на бесконечные изменения внешнего мира, отвергаем препятствия, идем своим путем, работаем с душой»[327].

Твердо придерживаться собственной модели не означает упрямо гнуть свою линию, упорствовать в заблуждениях. В «холодную интернет-зиму» нового тысячелетия «Алибаба» пережила множество серьезных структурных или стратегических изменений, наиболее ярким из которых стал переход от интернационального пути к фокусу на освоение внутреннего рынка. Это важное стратегическое направление уже является своеобразной моделью для многих компаний, но вовсе не для Ма Юня, потому что оно не имеет никакого отношения к внутренней линии жизни «Алибабы». Если корпоративную модель понимать как определенный образ жизни, то модель «Алибабы» действительно очень расплывчата, поскольку она представляет собой B2B и в то же время C2C, продолжает непрерывно расширять бизнес в других направлениях. Однако если модель предприятия понимать как жизненную силу самой компании, то модель «Алибабы» была безошибочно ясна еще со дня рождения фирмы: электронная коммерция.

В первые годы XXI века SMS-бизнес и онлайн-игры были самыми популярными отраслями, одна за другой группы интернет-компаний отказались от прежнего «кролика» ради погони за двумя «большими кроликами», но Ма Юнь остался равнодушным к происходящему. В дальнейшие несколько лет произошел подъем китайской недвижимости, немалое количество людей, инвестировавших в нее, разбогатело моментально, однако Ма Юнь снова не проявил интереса.

В годы пика интернет-депрессии он по-прежнему упорно ловил своего «кролика», не отводя взора. К настоящему времени те компании, которые постоянно меняли собственные цели, одна за другой обанкротились, прекратили свое существование – они не поймали «кроликов», перенесли бесчисленные испытания. «Кролик», которого преследовал Ма Юнь, позволил «Алибабе» безопасно пройти через нескончаемые ветры и дожди, постепенно приблизиться к сокрытой сокровищнице с поразительными богатствами.

В тайцзицюань есть очень важный прием: «ци чэнь дань тянь»[328]. Это когда во время тренировки нужно стабилизировать врожденную ци, сохранять стабильность «нижнего уровня» (ди пань), только так можно достичь границ, где смягчается твердость и где посредством мягкости она используется. Фактически решительное следование собственной модели и есть суть ци чэнь дань тянь: независимо от того, как меняется внешняя среда, самостоятельно стабилизировав свою врожденную ци, сохранив стабильность ди пань, ты сможешь постоянно бежать дольше и быстрее других.

«Зимняя миссия»

Наша оценка мировой экономики в целом такова: скоро она столкнется с довольно крупными проблемами и вступит в очень сложный период на следующие несколько лет. Я думаю, современную экономическую ситуацию трудно оценивать оптимистично, и грядущая «зима» будет намного дольше, холоднее и труднее, чем мы себе представляем. Давайте готовиться к «зимовке»![329]

«Зимняя миссия» – это письмо, отправленное Ма Юнем всем сотрудникам «Алибабы» в «очень жаркий день» в конце июля 2008 года. В то время в стране наблюдались признаки финансового кризиса: все больше частных компаний закрывалось в районах дельт рек Чжуцзян и Янцзы. В первой половине 2008 года в стране было 67 тысяч вышеуказанных малых и средних предприятий, однако так же, как люди не верят, что в жаркие дни пойдет снег, мало кто верит, что серьезный кризис случится в отечественной экономике. Особенно это касается китайской IT-индустрии, которая в основном упивается «тихим и теплым летом». Однако Ма Юнь чрезвычайно твердо придерживается собственных суждений. В письме «Зимняя миссия» он не лез за словом в карман, вкладывал глубокий смысл в каждое предложение. Кажется, тем летом зима уже подошла к самым дверям: «“Зима” – это не страшно; страшно, что мы к ней не готовы, страшно, что мы не знаем, насколько длинной и холодной она будет. Если люди равны по своим возможностям, то тем более они равны перед лицом трудностей! Тот, кто подготовился более тщательно, имеет больше всего шансов выжить. Неугасимая жажда жизни и вера в будущее, плюс хорошая моральная и материальная подготовка – важнейшая гарантия того, что вы “перезимуете”»[330].

На самом деле Ма Юнь говорил о «зиме» в «жаркий день» еще в 2007 году. В ноябре 2007 года бизнес B2B «Алибабы» вышел на биржу Гонконга – говорят, что так Ма Юнь готовился к зимовке, делал запасы «зерна и травы». В 2008 году голос Ма Юня стал громче, к тому же появилось немало «фанатов»: с предупреждением Ма Юня, сделанным на августовском форуме Делового консультативного совета АТЭС, согласились Масаёси Сон, Ши Юйчжу и другие почетные гости.

Ма Юнь не только оповещает: «Зима пришла», но и показывает это действиями. По отношению ко всем возражающим и протестующим высшим руководителям «Алибабы» он привел в исполнение план, именуемый «Операция Шторм», подразумевающий отказ от значительной части прибыли в пользу собственных клиентов из среднего и малого бизнеса.

Его концепция такова: «Сегодня корпорация сильнее, и, возможно, мы не упадем. Но сейчас у нас намного больше обязательств, чем прежде. Нам нужно не только самим остаться на ногах, но еще и сохранить своих клиентов: миллионы малых и средних компаний по всему миру, которые доверяют “Алибабе” и опираются на нее, не должны упасть. В нынешней экономической ситуации многие фирмы столкнулись с серьезным вызовом, и помочь им миновать трудные времена – наша миссия. Сделать это – значит лучше всего подтвердить наш девиз: “пусть в мире не будет трудной торговли”. Мы должны крепко помнить: если все наши клиенты упадут, мы с вами тоже не увидим “весеннего солнца”!»[331].

В августе 2008 года новая волна всемирного финансового кризиса начала захватывать США, и немало американских гигантских предприятий не выдержали и одного удара в эту «холодную зиму». 15 сентября в США почти одновременно упали два крупнейших инвестиционных банка мира “Lehman Brothers” и “Merrill Lynch”. Этот финансовый кризис не обошел стороной и европейский рынок: понижение на фондовых биржах Лондона и Парижа приблизилось к 4 %, российский индекс ММВБ обвалился на 6,2 %. Председатель Федеральной резервной системы США Алан Гринспен назвал происходящее «чрезвычайно редким финансовым кризисом». Хотя на китайском рынке не произошло больших катастроф, «отовсюду слышались стенания страждущих и голодающих» многочисленных обанкротившихся средних и малых предприятий страны.

Однако «Алибаба» уже провела некоторую подготовку к этой ситуации в соответствии с практической реализацией теории «зимовки» Ма Юня. В «холодную зиму» «Алибаба» сделала значительную скидку малым и средним предприятиям и не только спасла бесчисленное количество клиентов, но и сама получила существенный доход. А с конца 2007 года «Алибаба» бесплатно предоставила сервис «Чэнсиньтун» поставщикам с рейтингом «золотая медаль». Тем самым компания еще больше укрепила свои позиции в этой отрасли: не только благополучно выжила во время неистовства «холодной зимы», но и мужественно вела вперед другие предприятия.

На этот раз «Алибабе» удалось защититься от самого опасного всемирного финансового кризиса, и нельзя упускать из виду существенный вклад Ма Юня, его осознание ситуации. В дополнение к обостренной интуиции бизнесмена, такое предвосхищение критических моментов происходит из претворения в жизнь в начале 2008 года правильной стратегии «копать ямы, копить зерно, становиться лучше и сильнее, не становиться больше»[332]. Быть готовым к опасности в мирное время – это инстинкт и привычка, необходимые для жизни в конкурентной среде. Великолепная вещь обязательно ослабнет, луна, став полной, непременно пойдет на убыль – такое диалектическое мышление является базовой способностью, которую должен иметь каждый предприниматель.

«Перевернутая» корпоративная культура: «Волшебный меч люмай»[333] и «боковой удар»

Культура – неосязаемая вещь, поэтому она имеет много разных форм. Для образованного человека культура может быть безжизненными знаниями без настоящего практического применения – за исключением тех, что используются для сдачи экзаменов; она может быть инструментом некоторых интеллектуалов в их стремлении к деньгам и положению в обществе; может выполнять роль эффективного орудия для совершенствования, управления и «усмирения» страны талантливым, благородным человеком; может быть квинтэссенцией человеческого духа, которую мыслители, мудрецы древности искали через тайны мироздания, природы. Для Ма Юня культура – это его невидимая сила, а также внутренняя воля к жизни «Алибабы». Она похожа на «Волшебный меч люмай» в руках Ма Юня: способна незаметно подавить врага и помочь самому себе «сохранить физическую форму и укрепить здоровье», служит острым оружием в стремлении «Алибабы» к могуществу и превосходству, а также духовным компасом, который помогает компании найти путь к выживанию. Если говорить о том, что очень многие предприниматели уже осознали важность корпоративной культуры для компании, то Ма Юнь отличается от большинства людей тем, что держит в руках «Волшебный меч люмай» культуры и раз за разом наносит им неожиданный удр, ведущий к победе, идет необычным путем.

Деньги – не самое ценное

Что касается «Алибабы» или Ма Юня, их действия можно интерпретировать с помощью «перевернутого» образа мыслей, и лишь такая трактовка, кажется, действительно отражает суть компании, потому что сама «Алибаба» появилась перевернутым способом. Для обычного бизнесмена, особенно для учредителя, который начал с нуля, прагматизм среди стилей работы должен занимать первое место, так как лишь имея дело с реальными вещами, можно получить что-то настоящее. А что касается абстрактных вещей, то с ними лучше сталкиваться поменьше, потому что если теории окажется слишком много, а объяснения будут чересчур длинными, то работа будет все время стопориться. Однако подобные рассуждения о жизненном опыте мало занимают Ма Юня. Он постоянно и с удовольствием обсуждает абстрактные явления, такие как тайцзи, романы в жанре уся, немного даосизма, немного буддизма – все это весьма нереальные вещи, потому что они не могут направить производительность в определенное русло и принести экономическую выгоду. Однако для Ма Юня эти абстракции, наоборот, являются самыми ценными, ведь он смотрит на них с собственной – нестандартной – точки зрения: как только абстрактные вещи превратятся в реальные, они станут необыкновенным делом.

«Приготовление пилюли бессмертия»

Есть вещи, которыми нельзя торговаться, – это корпоративная культура, чувство долга и нравственные ценности[334].

Хотя «Алибаба» в начале своей истории расплывчато изложила корпоративные ценности, команда сформировала очень важную концепцию во время совместной работы: говорить прямо. Это черновой вариант культурного мировоззрения «Алибабы». Во время пребывания в саду на берегу озера члены команды часто устраивали споры при обсуждении некоторых проблем, все препирались друг с другом до красноты, не шли на уступки, а иногда делали это особенно эмоционально. Чтобы уладить разногласия, Ма Юнь установил следующее правило: «Во время пребывания в саду на берегу озера мы спорили о слишком многих вещах. Иногда в этих дискуссиях прыгали выше головы, появлялись личные эмоциональные проблемы, поэтому мы предложили одну систему ценностей: простоту. Нужно быть до чрезвычайности простыми: у меня есть претензии к тебе, поэтому я должен прийти к тебе, найти выход, провести двухчасовую беседу, или подраться, или поскандалить – и проблема между нами разрешится. Если у тебя ко мне имеются претензии, но ты не придешь, а обратишься к третьей стороне, то в этом случае ты должен покинуть коллектив»[335].

Это правило – самая первая нравственная ценность «Алибабы» – очень эффективно объединяет членов команды и устанавливает границу для взаимных препирательств, тем самым в полной мере устраняя противоречия между участниками. Ма Юнь как-то вспомнил, как поссорился с Сунь Тунъ-юем, после чего последний больше недели делал каменное лицо при встречах с ним. Ма Юнь поругался и с Ли Ци, который затем игнорировал Ма Юня дней семь-восемь. Однако даже несмотря на это, между ними не было личных противоречий – они опирались на принцип говорить все прямо с глазу на глаз, решать проблемы немедля. До сих пор он является одним из самых важных принципов «Алибабы».

Потом сотрудников становилось все больше и больше, и одного принципа стало недостаточно. В 2001 году в «Алибабу» пришел Гуань Миншэн, он 15 лет входил в число высших руководителей американской компании «General Electric» и прекрасно понимал важность корпоративных ценностей для самой компании. Именно поэтому первым, о чем он спросил Ма Юня, было: есть ли у компании система ценностей? Ма Юнь ответил, что такие ценности имеются, но они нигде не прописаны, после чего Гуань Миншэн настоял на обязательной записи корпоративных ценностей и донесения их до сотрудников. В результате Ма Юнь погрузился в очень серьезные размышления о периоде с 1995 до 2001 года, о причинах, по которым его команда упорно выживала в различных трудных ситуациях, и постепенно обобщил их: действие совместными усилиями, взаимное дополнение преподавания и учебы, качество, простота, энтузиазм, открытость, инновации, сосредоточенность, сервис и уважение.

Как всегда, Ма Юнь соотнес эти девять ценностей с романами Цзинь Юна и назвал их «Девять мечей Дугу». Это квинтэссенция военного дела, которую Фэн Цинъян из произведения «Сяоао цзянху» передал Линху Чуну, и последний посредством этих девяти приемов находил выход из сложного положения, отбивал атаки врага. Аллегория Ма Юня очевидна: эти девять нравственных ценностей являются «Девятью мечами Дугу» «Алибабы». Полагаясь на них, сотрудники компании атакуют и отчаянно бьются, и до сих пор стоят непоколебимо: «Система ценностей – суть спокойной жизни компании, у нас есть девять больших ценностей – не сочиненных, а накопленных самостоятельно, именно отсюда должно начинаться обучение каждого нового сотрудника <.. > Ценности компании подобны нити, на которую нанизаны жемчужины: эта нить значительно менее ценна, чем сам жемчуг, однако без нее жемчужины рассыплются повсюду»[336].

В первые годы XXI века «Алибаба» наняла немало сотрудников как на высшие руководящие, так и на низовые должности, опытных специалистов в возрасте и молодых людей, только вышедших на рынок труда. Множество служащих собралось для совместной работы, и Ма Юнь заметил, что появилась проблема, почувствовал, как «Алибаба» попросту стала «зоопарком». Некоторые люди особенно любят поговорить, другие уходят с головой в работу, кто-то ведет дела с использованием личного опыта, нелегко принимает советы от других, некоторые твердо придерживаются взглядов на развитие компании в будущем. В результате чего все ругаются и ссорятся, суматоха во всем – от работы до воззрений. Поэтому Ма Юнь решил начать «движение за упорядочение стиля в работе», основательно донеся «Девять мечей Дугу» до всех сотрудников. Вскоре, в крайне плохих и переменчивых условиях внешней среды, «Алибаба» начала постепенно смыкать ряды: ушли сотрудники, не признающие Ма Юня, а оставшиеся стали усердно работать для достижения общей цели и борьбы, справляясь все с новыми и новыми трудностями.

В 2004 году для удобства запоминания Ма Юнь упростил первоначальные девять ценностей до шести: уважение к клиенту, коллективная работа, открытость переменам, искренность, энтузиазм и преданность делу. Он назвал их «Волшебным мечом люмай». Такое необыкновенное военное искусство из романа «Тянлун бабу» Цзинь Юна способно посредством регулировки собственной истинной ци сосредоточить силу всего тела в пальцах рук, разжечь ее и выпустить наружу, словно острый меч, и незаметно обуздать врага. Лишь с помощью этого приема Дуань Юй мог неоднократно спасаться от неминуемой гибели, избегать смертельной опасности.

Мы видим, что на эти шесть принципов Ма Юнь делает самый большой упор и самолично претворяет их в жизнь. Что касается принципа искренности, предприниматель сознательно изобрел «Чэнсиньтун», чтобы сформировать досье с репутацией для своих клиентов; из-за проблемы с честностью даже уволил способного работника Вэй Чжэ, которого очень уважал. Ма Юнь называет преданность делу и энтузиазм одними из самых богатых источников средств для открытия бизнеса. От создания «Желтых страниц Китая» до «Алибабы» Ма Юнь опирался именно на профессионализм и страсть команды. Открытость переменам в большей степени является инстинктом выживания Ма Юня в экстремальных ситуациях. Он ежеминутно стремится к инновациям и надеется посредством них принять новшества эпохи и окружающей среды. Важность коллективной работы понятна без слов, без командного сотрудничества нет и «Алибабы». Уважение к клиенту, как упоминалось выше, – первый принцип «правления» Ма Юня и первой миссией «Алибабы».

В 2012 году, во время «создания “жизни” и самовоспитания» «Алибабы», самой важной задачей была дальнейшая концентрация внимания на культурных ценностях компании, создание культурного характера и темперамента предприятия и использование «мягкой силы» для повышения общей конкурентоспособности «Алибабы». В 2014 году компания объявила о партнерской системе, исследованной в течение нескольких лет. Ее смысл преимущественно заключался в наследовании и развитии культурных ценностей «Алибабы», она рассматривалась в качестве принципа и стандарта развития, подготовки всех работников «Алибабы», будь то младшие сотрудники или высшее руководство.

В общем, до сих пор чрезвычайно важной частью развития «Алибабы» является то, что Ма Юнь тщательно, последовательно претворяет в жизнь корпоративные ценности. «Девять мечей Дугу» и «Волшебный меч люмай» отличаются только названиями, дух у них одинаков; хотя это всего лишь несколько слов, но для «Алибабы» они самые ценные.

Чувство долга

Чувство долга заставляет каждого сотрудника думать о делах компании как о собственных. Именно благодаря таким людям смогли появиться корпорации “Disney”, “Toyota”…[337]

Согласившись взять ответственность за что-либо, человек может обрести чувство долга. Для кого-то миссией является жизнь, для других это старания на благо семьи, для некоторых – добровольное внесение вклада в эпоху и общество, в прогресс современности и социума. Так что же такое миссия «Алибабы» для Ма Юня? Ма Юнь высказался на этот счет, проведя интуитивное сопоставление: «Сейчас самая известная компания – “General Electric”. Они первые начали производить лампочки сто лет назад, их миссия – “Пусть весь мир сияет”. Это сделало “GE” крупнейшей на планете электрической компанией. Другая компания – “Disney”, их долг состоит в том, чтобы “Осчастливить людей во всем мире”. Эта миссия заставляет “Disney” снимать все фильмы в комедийном жанре. Когда мы принимали решение относительно “Алибабы”, нашей миссией стало желание, чтобы “в мире не было трудной торговли”»[338].

Фраза «пусть в мире не будет трудной торговли» стала первым впечатлением для многих людей об «Алибабе». Общие чаяния, заключенные в этом лозунге, незаметно усилили симпатию к компании. Для Ма Юня это отнюдь не пустая фраза или лозунг, придуманный, чтобы угодить людям, он все время прилагает усилия в данном направлении и ради этого призывает всех членов «Алибабы» дать соответствующие обещания, бороться. Ма Юнь заметил, что многие китайские компании не имеют четкого представления о чувстве долга и даже о том, чтобы следовать принципу своей компании, лозунгу. Однако в эпоху, ориентированную на потребителя, если у компании нет чувства долга перед клиентом, она не сможет существенно вырасти. Верность миссии позволяет человеку всегда знать, что он должен делать, даже когда он находится в сильнейшем замешательстве, помогает не заблудиться. Ма Юнь как-то вспомнил одну вещь, которую ему сказал экс-президент США Билл Клинтон: «В тот день утром супруги Клинтон пригласили нас позавтракать вместе, и президент сказал, что Соединенные Штаты во многих отношениях являются лидерами. Однако зачастую лидеры не знают, куда идти, ничто не направляет их, у них нет примера для подражания. Тогда я спросил, что заставляет его принимать решения, и Клинтон ответил: “Чувство долга”»[339].

Чувство долга – это ответственность за собственные цели, оно ежеминутно напоминает людям, что нужно делать для их достижения. Не только бывший президент США, но и простые люди сталкиваются с неопределенностью будущего, и тогда некоторые из них руководствуются примером для подражания, а другие для этого используют чувство долга. В первом случае получатся успешные люди, а во втором есть вероятность появления великих личностей, так как чувство предназначения всегда будет напоминать тебе о расстоянии до цели. Если эта цель соответствует историческим тенденциям и развитию эпохи, то она сможет воспитать по-настоящему выдающегося человека современности. Четкое, однозначное чувство долга – движущая сила в осуществлении мечты, но оно еще больше нуждается в стараниях, не оторванных от реальности, тщательном и ответственном подходе к каждой мелочи. Цель «пусть в мире не будет трудной торговли» звучит как героический лозунг, однако Ма Юнь прекрасно понимает, что для его последовательной реализации необходимо максимально практичное отношение к работе.

Только появившись, лозунг «пусть в мире не будет трудной торговли» стал единственным стандартом для запуска любых сервисов и товаров «Алибабы». Когда «Алибаба» планировала запустить бесплатный продукт, инженеры и дизайнеры хотели сделать бесплатную версию немного сложнее, а платную проще. Однако миссия «пусть в мире не будет трудной торговли» позволила им осознать, что их долг заключается в том, чтобы «упрощать работу клиентов, а проблемы оставлять себе».

Чувство долга для Ма Юня – источник энергии для непрерывного приложения усилий, постоянного и крайне детального обдумывания вопросов с точки зрения «клиент на первом месте». Задача «пусть в мире не будет трудной торговли» самая тяжелая, но довольно туманная, потому что не имеет оценочного показателя: пройдет год, десять лет – и никак не узнать, как далеко ты еще от своей цели. Однако задача Ма Юня – реализовывать воображаемое.

«Самое ценное в нашей компании – то, что мы придаем большое значение чувству долга и нравственности. С 2001 года мы начали проверку этого чувства и системы ценностей. Аттестация проводится каждый квартал, чувство долга и нравственные ценности совмещаются с премиями. Некоторые люди спрашивают: как оценивать абстрактные вещи? Я всегда чувствовал, что нужно “абстрактные вещи сделать реальными, а реальные вещи абстрактными” – только так можно прийти к успеху»[340]. «Культура воображаема, и она обязательно должна воплощаться в реальность, ее следует проверять. Только реализовавшись, эта культура обретет ценность»[341].

Говорят, что при аттестации сотрудников «Алибабы» проверка чувства долга и ценностей составляет более половины общего содержания оценки, что показывает степень внимания Ма Юня к этой «абстракции». Он ведет дела в прямом смысле с «перевернутой» логикой, однако «перевернутые» им вещи часто очень важны. Миссия компании и нравственные ценности играют необычайно большую роль в потенциальной движущей силе сплочения и воодушевления команды. Такая невидимая сила не замечается людьми, которые постоянно стремятся к «реальным» вещам, но она – самое ценное для тех, кто может объединить воображение с реальностью.

Культура как корпоративная ДНК

Идеалы являются источником культуры. Концепции и идеи управления – вопросы, на обдумывание которых я потратил много времени в последние годы. Если «Алибаба» хочет развиваться, у нее должен иметься набор управленческих идей. Но если у нас нет источника в виде сильной, передающейся из поколения в поколения культуры, то мы не сможем создать такое административное мышление, это весьма хлопотно[342].

Ма Юнь хочет, чтобы «Алибаба» прожила 102 года. Тем не менее он также весьма хорошо понимает, что 102 года превосходят жизненный путь большинства людей. Так на что же опираться «Алибабе», чтобы прожить больше века? И Ма Юнь отвечает, что нужно полагаться на культуру: «“Люди приходят и уходят”. Сотрудники должны твердо придерживаться идеалов, чувства миссии, нравственных ценностей и наследовать их из поколения в поколение. Люди компании могут стареть, но культура этой компании, как ДНК, должна быть унаследована поколениями, только в этом случае возможны постоянные инновации»[343].

Жизнь ограничена. Одним из самых больших ограничений является то, что жизнь длится в течение непродолжительного времени, но почему только люди могут сотворить великолепную цивилизацию, длящуюся тысячи лет? Еще одно серьезное ограничение – размер пространства для жизни, но почему на Земле только люди могут создавать культуры, охватывающие почти все территории? В «И цзин» говорится: «Направляют взор на узоры Неба, чтобы исчислять циклы времен. Направляют взор на узоры человека[344], чтобы усовершенствовать Поднебесную»[345]. Только человеческая культура может по-настоящему стать всеобщей вещью, и лишь цивилизация способна позволить людям реализовывать неограниченные замыслы. Это секрет, который действительно в состоянии сделать так, чтобы вещи продолжали жить. Ма Юнь рассматривает корпоративную культуру как ДНК компании. Он обнаружил, что только создав эту ДНК, можно продлить жизнь «Алибабы» до 102 лет. Поэтому его личная миссия заключается в поисках способов достижения этого. Он давно думал над этим и к тому же получил определенные вдохновение и опыт: «Культура должна быть единой с обществом, то есть сначала должна появиться миссия, а затем система ценностей и ценностные представления. Обладая предназначением и нравственными ценностями, необходимо презентовать видение перспектив, после чего разработать стратегию, далее создать организационную структуру, после чего определить лучшие кадры и культуру. Я раньше не понимал данный полный порядковый набор, однако стал больше разбираться в этом за последние годы, к тому же создал собственный уникальный комплекс ценностей. Сегодня “Алибаба” – не кусочек Востока или Запада, у нас появилась миссия управления ценностями, затем определилось поведение, мы говорим сотрудникам, как двигаться вперед, шаг за шагом. Культура нашей компании состоит из четырех слов: открытость, прозрачность, обмен, ответственность. Они и являются моим пониманием интернета»[346].

Ма Юнь вовсе не ведет пустые разговоры о том, как создать ДНК компании. Для этой идеологической системы он уже нашел истинные точки опоры и приложения силы: «Я много размышлял в последние четыре года и постепенно сформировал свой собственный комплекс, то есть наши нравственные ценности или идеалы. Выдвинул концепцию веры, вера – это благодарность: быть благодарным сегодняшнему дню. Ты трепещешь в благоговении перед завтрашним днем, благоговеешь перед неизвестным. Обладая этой верой, поместив ее в культуру, формируешь ценностное ядро системы управления, а затем планируешь все администрирование в соответствии с этим ценностным ядром»[347].

Вера (WCP) в китайском языке может быть либо существительным, либо глаголом. Для Ма Юня это глагол, который означает благоговение перед завтрашним днем, базирующееся на благодарности за прошлое и день сегодняшний. Только постоянно сохраняя благоговение перед будущим и неизвестным, человек непрестанно будет чувствовать ограниченность собственной жизни. А все потому, что существование людей не длится вечно, они что-то знают, а что-то нет, и лишь ввиду этого нуждаются в благоговейном трепете перед неизвестными вещами. Как глаголу, слову «верить» нужно, чтобы человек постоянно переходил от сегодня к завтра, стремился к вещам, необходимым собственной миссии, и целям, поставленным его собственными ценностями. Ма Юнь сделал веру основой для культурной ДНК «Алибабы» на самом высоком уровне. Фактически это означает не отрицание других культурных концепций, а их объединение в своего рода единую силу, а также накопление источников долголетия для «Алибабы».

Культура – абстрактная вещь. Подобное определение дают многие прирожденные бизнесмены-прагматики. Подтекст этого суждения таков, что воображаемые вещи не стоят ничего, по крайней мере, не соответствуют логике развития бизнеса. На самом деле Ма Юнь тоже это знает, поэтому искренне высказался: «Пять-шесть лет назад я не был заинтересован в том, чтобы открыть компанию. Разница между мной, экономистами и менеджерами заключается в том, что они занимаются своими науками, а мы меняем мир действиями»[348].

Культура – это «Волшебный меч люмай» в руках Ма Юня, он не ученый и не менеджер. Поэтому он должен наносить неожиданные удары мечом, превратить вещи, написанные в книгах учеными или менеджерами, в реальную силу, изменить образ мысли и реальные действия. «Алибаба» идет по пути «неожиданного удара мечом», приносящего победу, с помощью уловок, меч «наискосок» режет с непредвиденного для других людей места, прокладывая новый путь в нашей эпохе.

Превращая открытость переменам в культуру

Мы хотим преобразовать открытость переменам в некую культуру, создать своеобразную душу[349].

В «Алибабе» открытость переменам – одна из шести основных ценностей, что свидетельствует о том, что Ма Юнь придает большое значение этой системы ценностей. Тем не менее сотрудникам «Алибабы» тяжелее всего принять концепцию открытости переменам. Ма Юнь прекрасно знает это: «Самая легкая отговорка от введения новшеств: “Посмотри-посмотри, босс ищет повод совершить ошибку”»[350]. Когда совершается ошибка, говорят, что текущая ситуация быстро меняется. Никто не может гарантировать, что то, что было правильным вчера, останется верным и завтра. Это распространенная отговорка. Человеческая природа стремится к спокойствию, поэтому мы все думаем, что изначально мироздание было статичным, вот почему испокон веков многочисленные физики и философы размышляют над вопросом: «Что же первое привело в движение космос?».

Но почему вселенная не могла находиться в движении с самого начала? Зачем нужна движущая сила? Те, кто ломает себе голову в поисках ответа на вопрос, что является первоначальной движущей силой, похоже, не заметили в глубинах собственной души предустановленную исходную статичность мира. Фактически мы не можем найти доказательств, что эта статичность есть: жизнь людей непрерывно меняется, формируется; животные и растения тоже ежеминутно растут, даже камни могут постоянно меняться из-за смены холодной и теплой погоды, незаметных порывов ветра и дождя. В мире, который мы видим, реки непрестанно текут, в климате циклично чередуются холод и жара, а на звездном небе солнце и луна сменяют друг друга. Ничто не вечно. Поэтому у нас нет оснований рассматривать изменения и движение как второстепенную вещь, считая статику основным, нормальным состоянием жизни.

Неизвестно, размышляет ли Ма Юнь в таком ключе, но одно несомненно – он поменял свое отношение к изменениям и движению. Ма Юнь требует как от себя, так и от своих сотрудников быть открытыми для перемен, даже попросил их приспособиться к «противоречащим изменениям» руководства. В книге «Кто такой Джек Ма» его помощник Чэнь Вэй с юмором писал:

Одна из шести ценностей «Алибабы» – открытость переменам. Имеются в виду не только глобальные изменения, но и перемены во мнении руководства. Ма Юнь – человек, который исправляет свои ошибки. Он говорит: «Я ведь тоже не святой, я допускаю ошибки, и я их исправляю».

Однажды один из вице-директоров «Алибабы» сказал Ма Юню:

– Господин директор, в прошлом месяце вы говорили мне делать по-другому!

– Нужно делать так, как я говорю сегодня, – ответил Ма Юнь, – Но это хорошая новость. Потому что я, твой начальник, сегодня понимаю намного больше, чем в прошлом месяце.

Если вы ошиблись, надо это исправить: Ма Юнь уверен, что направление движения важнее усилий, которые ты прикладываешь.[351]

Ма Юнь интерпретирует открытость переменам следующим образом: «Радикальные изменения обязательно должны произойти потому, что ты думаешь, что мы сегодня похожи на Яньань[352]: здесь собралась группа идеалистов, а снаружи смыкается кольцо окружения: армия Ху Цзуннаня[353] уже окружила нас – рынок электронной коммерции, поисковые системы, SNS уже создали прочное кольцо <…> Запомните, что все не из-за того, что нам нравятся радикальные изменения, не потому, что мы непостоянны, – рынок меняется слишком быстро. Помните, Билл Гейтс говорил, что любое программное обеспечение не может прожить больше восемнадцати месяцев? Сегодня очень редко какая бы то ни было компания будет популярной в течение этого времени, не говоря уже о продукции»[354].

Ма Юнь понимает изменения как перевороты и даже революции. Фактически он превратил открытость переменам в одну из культурных ценностей «Алибабы». О таких переменах в «И цзин» говорится следующее: «Небо и Земля производят Смену, и завершается цикл четырех времен года»[355], то есть только при непрерывных трансформациях природы могут возникнуть четыре сезона, сможет развиваться все сущее. Поэтому революция – это корень изменений, источник жизни, она требует принять изменения и наслаждаться ими. Необходимо принимать открытость переменам как культуру и всегда быть готовым адаптироваться к изменениям окружающей среды, а также проводить «революцию» в отношении самого себя. Последнее является ядром открытости переменам. Оно сложнее, чем адаптация, но и важнее ее. Об этом Ма Юнь говорит: «Легко перестроить жизнь других людей – мы сместили “eBay”, но сложнее всего изменить собственную судьбу. И я действительно не отрицаю, что на хорошем уровне руководства, как и на отличном уровне разработки стратегии допускались ошибки, принимались глупые решения. Вчера шла война, сегодня войска отозваны, но нужно понимать, что ты, несомненно, умрешь, если не изменишься; правда, изменения не защитят тебя от этого, но, возможно, помогут избежать смерти»[356].

С философской точки зрения изменение – это субстанция, изменение завершает вещь саму по себе. Трансформация – основа для существования всего сущего, поэтому в «И цзин» и говорится: «Небо и Земля производят Смену, и завершается цикл четырех времен года». Превращение открытости переменам в культуру является не только мудрым поступком, но и настоящим пониманием внутреннего философского содержания культуры – а это одна из самых важных идей в формировании «Алибабы».

«Система комиссаров»

Теперь наши партнеры знают, что, сотрудничая с «Алибабой», нельзя давать комиссионные. В закупочных договорах компании мы также четко указали, что компаниям-партнерам запрещается делать откаты: даже если это всего лишь крупинка сахара, тебе придется вернуть ее мне. Если становится известно, что какая-то компания поступает таким образом, то мы больше никогда не будем работать с ней. Верим, что у нас нет необходимости торговать под столом[357].

Ма Юнь строго контролирует нечестное или неправильное поведение сотрудников «Алибабы» и не терпит ни малейшей порочности. Он придает большое значение проблеме распространения корпоративных культурных ценностей, поэтому специально создал организацию, отвечающую за вопросы пропаганды, привлечения внимания и гарантирования передачи корпоративных ценностей среди работников, находящихся на «передовой». Вместе с тем эта организация может обеспечить более быструю поддержку и обслуживание развития бизнеса и человеческих ресурсов. Ее сотрудники понимают основные культурные ценности компании, объединяют «Алибабу» уровень за уровнем через региональный менеджмент, вплоть до самого директора по персоналу предприятия. Люди прозвали эту организацию «Системой комиссаров», ее члены досконально знают деятельность компании, могут следить за наймом сотрудников и качеством их подготовки.

Проблема откатов беспокоила Ма Юня и прежде, потому что, по его мнению, это внутренняя коррупция. Когда многие другие компании или сотрудники берут откаты и считают это нормальным, Ма Юнь подходит к комиссионным с точки зрения «классовой борьбы», полагая, что они серьезно связаны с проблемой имиджа и ценностей предприятия. Хотя в трудные времена принятие откатов может оказать определенное содействие развитию компании, Ма Юнь решил, что она не нуждается в такой помощи: «В самое трудное для “Алибабы” время мы обнаружили, что откаты – дело весьма сомнительное: с ними наша компания может выжить, а без них – обанкротиться. Поэтому наше предприятие провело специальное собрание в Ванчжуане, которое позже назвали “Совещанием в Цзуньи” “Алибабы”. Мы приняли трудное решение: с сегодняшнего дня предприятие никому не будет давать откаты, а если кто-то все же сделает это, мы попросим его покинуть компанию. Это решение оказалось очень болезненным. Мы узнали, что все великие решения приносят страдания, но мучительные решения не всегда бывают великими»[358].

Это болезненное решение было для «Алибабы» великим, поскольку оно поддерживает имидж компании и укрепляет дух сотрудников и клиентов. Ма Юнь уделяет пристальное внимание не только вопросу комиссионных компании, но и приглашениям на ужин, поступающим от клиентов сотрудникам. Если крупные заказчики приходят и зовут сотрудников разделить трапезу, примут ли те приглашения? Отказать невежливо, но если работник согласится – фактически он возьмет комиссионные, даже если трапеза будет недорогой: для Ма Юня, который не приемлет получения таким образом даже крупинки сахара, это все равно деньги и брать их нельзя. Так что же делать? В 2012 году Ма Юнь выступил с речью по этому вопросу на совещании HR (менеджеров по персоналу) группы компаний: «Во-первых, скажу, что когда приходит клиент – нужно его принять, отправиться на обед, на чаепитие – это нормально, как не пойти? Но если кто-то примет что-либо от клиента, то прошу принять последствия. Во-вторых, менеджер или любой другой сотрудник на встрече с клиентом вполне может сам оплатить свой обед? Настает конец года, приходит важный клиент, мы приглашаем его поесть: обычное дело, мы ведь не собираемся соревноваться в том, кто кого перепьет. Человек – наш клиент, и мы платим, это закон. Это определенные правила, которые постепенно сформировались в нашем обществе, все это прекрасно понимают. Система раздельного счета хорошо работала, мы понимали, как брать на себя ответственность. На этом же основании сегодня мы ведем наши отношения с клиентами. Культура и ценности должны реализовываться даже в самом малом, а не быть просто теориями. Поэтому HR “Таобао”, HR “Алибабы” должны донести этот подход до всех. Спокойно встречайся с клиентами, делай то, что и другие: должен поесть – ешь, должен пригласить – приглашай, должен болтать – болтай, делай, что должен»[359].

На самом деле, будь то проблема отката или еды, они связаны не только со стилем работы персонала, но и с вопросом культурных ценностей. Принцип «клиент на первом месте» является частью «Волшебного меча люмай». «Клиент на первом месте» – это означает не только постоянно держать клиента в мыслях, но и ни в коем случае не допускать никакого ущерба его интересам, включая любые мелочи и детали, вне зависимости от серьезности вопроса. Любое нанесение ущерба интересам клиентов, независимо от его размеров, недопустимо. Это «закон неба» «Алибабы». «Волшебный меч люмай» должен наносить боковые удары, а не идти нечестным путем, ему необходимо двигаться в самом «правильном» и «прямом» направлении, хоть большинство и игнорирует это направление в нашу переменчивую эпоху. Ма Юнь упорно идет по этой дороге, кажущейся таким людям «наклонной», и потому со стороны видится, что блестящий меч в его руках наносит боковые удары, которые на самом деле «прямые».

Создание «жизни» и самовоспитание

«Алибаба» прошла через множество потрясений за много лет развития, особенно в 2011 году, когда пережила поочередно крупные происшествия: инцидент с репутацией B2B, сложности с правами долевой собственности «Алипэй», регулирование регламента «Тмолл», борьба с коррупцией в «Таобао» и другие. Ма Юнь и сам в 2011 году, когда понес немалый ущерб, выглядел очень обескураженным. Но чем больше «Алибабу» постигали неудачи, тем решительнее она становилась. Тот год оказался годом самого быстрого роста компании. Тем не менее Ма Юнь прекрасно понимал, что после стольких событий настало время перестать бежать вперед и хорошенько все переосмыслить. В конце 2011 года он решил сократить набор новых сотрудников «Алибабы» на следующий год с нескольких тысяч до двухсот, замедлить шаг, как следует поразмыслить над тем, почему компания обрела нынешний вид и какой она станет в будущем. Он определил 2012 год как период «создания “жизни”[360] и самовоспитания», что подразумевает «строительство экосистемы и воспитание нашего характера». По сути, это большое переосмысление и крупная перестройка «Алибабы», происходящие на культурном и идеологическом уровнях. «Создание “жизни” и самовоспитание» являются «обратным» образом действий, которым вновь воспользовался Ма Юнь, а также его «боковым ударом мечом». Эти мероприятия крайне важны для последующего развития «Алибабы».

Делистинговый «отдых»

Как регистрация на бирже была отправной точкой развития «Алибабы», а не конечным пунктом, так и сегодняшняя передача в частную собственность вовсе не конец, а новый старт. Коллеги по B2B, все люди Али и наши обязанности не изменились. Мы собираемся и дальше обслуживать малые и средние предприятия, по-настоящему реализовывать принцип «пусть в мире не будет трудной торговли», но для этого мы должны изменить себя[361].

В феврале 2012 года группа компаний «Алибаба» выпустила оферту о приватизации интернет-компании с ограниченной ответственностью «Алибаба», зарегистрированной на бирже Гонконга. Холдинг готовился скупить акции, находящиеся во внешнем обращении по цене 13,5 гонконгского доллара за штуку, передав купленные акции в частную собственность B2B, то есть осуществить делистинг.

Во внешнем мире постоянно велись разговоры об исключении акций бизнеса B2B «Алибабы» из биржевых котировальных списков, волна за волной накатывали различные предположения, все как один строили догадки относительно взаимосвязи делистинга со сделкой РЕПО[362] Ма Юня с “Yahoo!”. Однако независимо от того, правильными были эти предположения или нет, Ма Юнь надеялся посредством делистинга реализовать «создание “жизни” и самовоспитание» – это и было основной причиной снятия регистрации с биржи. С 2007 года, с момента выхода на биржу, бизнес B2B «Алибабы» оказался под колоссальным давлением со всех сторон. Международный и внутренний экономические климаты становились все суровее, китайские средние и малые предприятия столкнулись с увеличением себестоимости сырья, обменного курса, рабочей силы. В то же время чистая прибыль бизнеса B2B продолжала расти, но доход нельзя было назвать выдающимся. С тех пор как «Алибаба» привела в исполнение политику «повышения порога и качества», снизилось количество платящих по счетам предпринимателей. Ма Юнь понял, что в бизнесе B2B необходимо ускорить процесс трансформации и модернизации. Однако из-за влияния структуры листинговой компании все время не хватало решимости осуществить задуманное, а мероприятия не удавалось довести до конца. Было невозможно фундаментально улучшить бизнес B2B корректировками отдельных аспектов. Поэтому ради форсирования трансформации и модернизации бизнеса B2B Ма Юнь решил взять делистин-говый «отдых» и стал рассматривать 2012 год в качестве первого года «реабилитации» «Алибабы»: «2012 год станет первым годом для группы компаний “Алибаба” по реализации стратегии “создание “жизни” и самовоспитание”, мы сделаем все возможное, чтобы построить открытую, прозрачную, справедливую и стабильную экосистему электронной коммерции. Чтобы по-настоящему служить и помогать клиентам среднего и малого бизнеса в будущем, мы должны сделать упор на координации и сотрудничестве между всеми дочерними компаниями корпорации»[363].

Активный делистинговый «отдых» – нечастый выбор среди компаний. «Алибаба», которая еще не имела серьезных проблем со стратегией или управлением, решила снять акции с котировки, чтобы улучшить производственную структуру и скорректировать культурные ценности сотрудников – не все компании могут решиться на такое.

Однако моделью поведения Ма Юня всегда были своевременный выход из игры и принятие мер предосторожности. Если дожидаться, пока ситуация станет непоправимой, безнадежной, и лишь тогда принимать решения, то, несомненно, перемен к лучшему не дождаться. Но если выбрать правильный момент и отступить, получится предотвратить различные ошибки, а также накопить больше сил для повторной атаки.

В отношении «создания “жизни” и самовоспитания» одним из самых главных действий Ма Юня был строгий контроль над числом новых сотрудников в 2012 году с целью убрать давление на управление, операции и передачу культурных ценностей, оказанное на предприятие новыми сотрудниками, нанятыми в прошлые годы: «Все заметили, что мы приняли решение увеличить в этом году число новых сотрудников во всей корпорации лишь на двести человек. Во время финансового кризиса 2009 года мы приняли на работу более 5400 коллег, и вплоть до 2011 года ежегодно к “Алибабе” присоединялось множество сотрудников. Новые сослуживцы приложили огромные усилия для развития многочисленной деятельности компании, внесли свой вклад. Но в то же время заметно, что приход многочисленных новых сотрудников создал проблемы для нашей системы управления, операционной системы и передачи нравственных ценностей. Мы должны дать себе время для переваривания сложившейся ситуации, мы надеемся повысить наши организационные возможности и способности работников посредством внутреннего совершенствования в течение нескольких лет»[364].

Вторым этапом во взаимоотношениях между людьми в «создании “жизни” и самовоспитании» являются проведение подготовки и развитие специалистов посредством использования механизма ротации кадров. В 2012 году первыми через этот механизм прошли более двадцати руководителей среднего и высшего звена группы компаний «Алибаба». Цель данных действий заключалась в том, чтобы сделать способности руководящих кадров более всесторонними и вместе с тем усовершенствовать расстановку внутренних талантов предприятия. С помощью этого Ма Юнь надеялся добиться того, что руководящие кадры будут чувствовать себя более ответственными за рост и обучение новичков, а также будут более ответственными в собственной должности.

Делистинговый «отдых» – необыкновенно смелое и «меткое» решение Ма Юня. Он, кажется, никогда не использует обычные методы для часто встречающихся проблем, но регулярно «наносит боковые удары мечом», чтобы устранить затруднения компании неожиданным и даже гиперболизированным способом. Однако факты показывают, что «мелкие проблемы», которыми он занимается, на самом деле не такие уж мелкие. Например, «абстрактный» вопрос передачи культурных ценностей предприятия никогда не был незначительным. Не осознающие это люди считают, что Ма Юнь делает из мухи слона, а те, кто понимает суть проблемы, восхищаются решительностью и гибкостью Ма Юня.

Путь создания «жизни»

Мы хотим, чтобы люди Али понимали: то, что мы собираемся построить, является экосистемой, а не имперским порядком[365].

«Создание “жизни”» Ма Юня подразумевает под собой формирование экосистемы. Из-за масштабов мы привыкли называть «Алибабу» империей электронной коммерции, но Ма Юнь разграничивает имперскую систему и экосистему. Первая – это система управления сверху вниз, которая опирается на способность менеджеров соединять разные части воедино. Этот порядок основывается на силе правящего слоя, сосредоточившего власть в своих руках. Экосистема является органической, существует естественно, она самоорганизуется, у нее нет нисходящей управленческой мощи, и она не зависит от контроля какой-либо искусственной внешней силы. Все части внутри нее взаимосвязаны, каждая из них важна, и они сплетены естественным образом. Имперская система слишком полагается на возможности правителя, в то время как экосистема зависит от силы всей организации.

Тайцзи, которое так ценит Ма Юнь, основано на философии следования природе. Эта философия связана с законами природы и законами экологии. Ма Юнь стремится создать «экосистему» «Алибабы», основываясь на принципах тайцзицюань. В тайцзицюань воля и энергия ци сливаются воедино, все внутренние энергии взаимопереплетаются и соединяются, из этого естественным образом появляется нужная атмосфера. Однако сейчас еще не все части «Алибабы» органично связаны между собой, нет коммуникации между дочерними компаниями, департаментами и различными специализациями.

“Yahoo!” практически оторван от прочей деятельности «Алибабы» и в лучшем случае предоставляет лишь некоторую рекламную поддержку. «Алиюнь» (юнь – «облако». – Примеч. пер.) – передовая технология, которая еще недостаточно интегрирована в остальные службы группы компаний. Ма Юнь пытается сделать взаимопроникающими не только отношения между различными внутренними отделами корпорации, но и отношения между группой компаний и внешними организациями. Он неоднократно заострял внимание сотрудников на том, что «Алибабу» нельзя определить как электронно-коммерческую организацию, потому что «Али-баба», будучи независимой системой, не строит взаимопроникающие отношения с внешними предприятиями. Ма Юнь позиционирует «Алибабу» как платформу, на которую могут рассчитывать все средние и малые предприятия, сокращая расходы и повышая эффективность. «Алибаба» является своего рода «средством слияния» среднего и малого бизнеса и даже всей коммерческой сферы, органически объединяя их, формируя гигантский организм. В этом и есть смысл «жизни» в концепции Ма Юня «создание “жизни” и самовоспитание».

Для превращения «Алибабы» в экосистему Ма Юнь предложил три способа: создание операционной системы, системы управления и системы организационной культуры. Среди них создание операционной системы важнее всего, это вопрос, над которым Ма Юнь дольше всего размышлял. Он говорил: «Я считаю, что строительство в рамках операционной системы – это колоссальное системное проектирование, экосистемная программа. Мы постоянно говорим об экологической среде и пришли к выводу, что ядро экологической среды – это не тигры, не люди, не слоны, а микроорганизмы. Сегодня нам нужно подумать над тем, как создать микробов самого низкого уровня»[366]. В операционной системе Ма Юня больше беспокоит, как установить контакт бизнеса B2B с «Таобао», ведь это сможет сыграть ключевую роль в формировании всей операционной системы.

Второй шаг – создать экосистему управления. Ма Юнь заметил, что сейчас вряд ли получится построить огромную империю электронной коммерции, потому что ей нужен лидер с высшей властью, понимающий как деятельность «Алибабы», так и управление, но это не о Ма Юне. Он обладает совсем небольшими акционерными правами и ничего не смыслит в технологиях, поэтому в лучшем случае может быть просто управляющим. Об этом Ма Юнь говорил: «Сегодня уже не найти человека для управления нами, но мы можем построить огромную систему администрирования. В создании этой системы должны использоваться информация, данные, все процессы. Главное – это наличие набора управленческих концепций и идей»[367]. Для построения системы управления крайне важны рациональные, «естественные» управленческие подходы – на размышления над ними Ма Юнь потратил многие годы. Им двигала цель использовать этот набор идей для полной реализации административной работы.

Третий шаг – создание системы организационной культуры. На самом деле этот шаг очень важен, поскольку от него в значительной степени зависит создание системы управления, а сами культурные ценности могут помочь управлению предприятием максимально достигать своих целей. «Третье – это то, каким образом мы построим систему развития организационной культуры. Система, о которой я говорю, – это не набор программ, а концепция, правило игры с одновременным добавлением технических сил. Мы обязательно должны создать ее. Это огромная инновация»[368].

Путь «создания “жизни”» Ма Юня – весьма прогрессивная идея. В его концепции мы видим, похоже, больше не обычную компанию, а организацию, сознательно берущую на себя определенную социальную ответственность и миссию. Ее главная цель – помощь среднему и малому бизнесу в соответствии с установкой «пусть в мире не будет трудной торговли», а также с концепцией управления предприятием посредством научной и рациональной системы управленческой культуры. В глазах Ма Юня, который смотрит на мир «вверх ногами», лишь подобная компания может стать по-настоящему современным предприятием.

Путь воспитания характера

Что такое характер? Это своеобразная культура, а культура зависит от совершенствования строительства системы. Я все больше прихожу к мысли, что культура требует времени, улучшения порядка, раскрытия великолепия человеческой природы[369].

Ма Юнь весьма искусно описал одним словом воспитание характера и развитие «Алибабы» – жизнь (tt^), что означает характер (tt) и судьбу (^); природа человека определяет его участь. Независимо от того, человек это или компания, характер вершит судьбу. Относительно большая часть личности является врожденной, поэтому «легче сдвинуть горы и реки, чем изменить характер человека». Однако Ма Юнь считает, что природа компании искусственна и поэтому может быть изменена: «Характер корпорации может улучшиться. Мы можем совершенствовать, дисциплинировать его. Люди созданы Небом, но организация построена нами, и мы можем менять ее»[370].

Характер человека часто проявляется в его отношении к людям, и «действующая сила» темперамента в основном применяется в его взаимодействии с другими людьми. Точно так же характер компании неизбежно отражается в обращении с работниками, потребителями и теми, кто заботится о развитии самой компании. Хороший «характер» компании – это научная, рациональная система управления, культурные ценности обхождения с людьми. Для Ма Юня в воспитании «характера» «Алибабы» существуют три аспекта: прозрачность, справедливость, стабильность. Они касаются взаимоотношений между всеми сотрудниками компании, клиентами, акционерами, другими заинтересованными людьми и предприятиями.

О первом аспекте – прозрачности – Ма Юнь говорит: «Мы обязательно должны добиться прозрачности, по крайней мере, прежде чем измениться, нужно открыто сообщить об этом всем. Необходимо ничего не скрывать от сотрудников, клиентов, общества, правительства. Я надеюсь воспитать самую важную черту “характера” в культуре организации – прозрачность»[371].

Прозрачность определенным образом связана с открытостью переменам, которую провозглашает «Алибаба». Это означает, что существует множество решений и стратегий, которые принимаются экстренно и часто не оглашаются прежде, чем их реализуют. Акцент на создании прозрачности корпоративной системы способен прекрасно преодолеть этот недостаток. Прозрачность – значит ответственность перед народом, особенно перед заинтересованными в компании людьми. Только сделав открытыми, прозрачными важную информацию и процесс принятия определенных решений, можно избежать коррупции и недобросовестных махинаций, наладить контроль над развитием предприятия.

Второй аспект – справедливость, он напрямую связан с интересами сотрудников компании. Ма Юнь говорит: «Поэтому я думаю, что мы должны взращивать “справедливость”, мы не можем разрешить проблему “Таобао”: кто уже отправил товар, а кто еще не отправил, но мы, по крайней мере, можем сделать так, чтобы товары клиентам приходили в одно и то же время. Мы держим слово, и если наши слова расходятся с действиями, скажите об этом, мы внесем корректировки»[372].

Ма Юнь уделяет большое внимание росту работников. Он надеется, что сможет обеспечить каждому сотруднику справедливые и равные возможности для развития, и прикладывает максимум усилий для этого. У «Алибабы» есть правило, согласно которому сотрудники должны работать более трех лет, чтобы считаться «людьми “Алибабы”»; после трех лет работы компания обязана обдумать повышение или перевод служащих; после пяти лет работы сотрудники становятся частью «семьи “Алибабы”», которые являются главной силой среди работников компании. Ма Юнь возлагает на них большие надежды: «Вам и раньше было нелегко, а в будущем будет, возможно, еще сложнее. Самая главная ваша задача – делиться усвоенным опытом с новыми коллегами. Начиная с сегодняшнего дня вы сопровождаете и обучаете новичков не только относительно их работы, но и поддерживаете их в жизни»[373]. Ма Юнь постоянно делает упор на личной ответственности за рост сотрудников. Если обеспечение равных возможностей для роста персонала возможно благодаря системе, то это, несомненно, проявление сильной ответственности.

Третий аспект – строгость и стабильность политики. Ма Юнь всегда акцентировал внимание на открытости переменам. Он прекрасно понимает, что это нужно в незначительных вопросах и в рамках реагирования на внутреннюю и внешнюю обстановку. Однако нельзя легко меняться в отношении крупных направлений, особенно корпоративной стратегии и политики, нельзя быть «утром в Цинь, а вечером в Чу»[374], потому что они связаны с интересами клиентов и сотрудников. «Почему я призываю к политической стабильности и строгости? Предлагаю так: в будущем любая политика, затрагивающая интересы клиентов и сотрудников, действует по меньшей мере три года и в этот период меняться не может. Мы должны быть серьезными, принимая ее, и осознавать, что она не сможет измениться три года. Если же возникло желание внести корректировки, то, согласно регламенту, нужно устроить слушание, а это сложно, себестоимость изменения чрезвычайно велика. Мы должны поддерживать относительную политическую стабильность»[375].

«Поймать только одного кролика» – самое классическое проявление стабильности политики «Алибабы». Политическая стабильность дает чувство безопасности клиентам и сотрудникам, только так можно завоевать их доверие и желание опереться на компанию. Вот характер, который должно иметь предприятие.

В отношении «создания “жизни” и самовоспитания» Ма Юнь требует «делать мало, делать хорошо, делать полностью». «Делать мало» – это как раз и значит «управление. недеянием»[376]: определяя основную стратегию, нужно довести ее до конца, любыми способами избежать произвольных изменений. Это принцип, которым следует руководствоваться в отношении политического аспекта, других систем и даже такой крупной регулировки, как «создание “жизни” и самовоспитание». «Делать хорошо» – добросовестно вести дела, которые должны быть сделаны. «Делать полностью» подразумевает достигнуть мастерства посредством всестороннего исследования предмета, пройти все этапы, создать собственную «атмосферу работы». По-видимому, для Ма Юня эти весьма абстрактные концепции и идеи содержат бесконечную силу, они могут в значительной степени определять рост компании. Ма Юнь предполагает, что не реальные, а абстрактные вещи в не столь далеком будущем смогут дать «Алибабе» новую жизненную силу и энергию.

«Я защищаю свои границы»

В тайцзицюань есть еще один подход: «я защищаю свои границы». Ты пришел в мои владения, и я убью тебя. Эта территория находится в пространстве между двумя рисинками, которые я держу при себе, – это мои границы[377].

Концепция «я защищаю свои границы» повысила подход Ма Юня «поймать только одного кролика» до культурного уровня. Ма Юнь говорил, что «профессионализм» некоторых китайских специалистов приводит его в изумление: они создают видимость того, что владеют ситуацией, на самых разных уровнях: от международных отношений и моральных принципов до электронной коммерции и мелкой торговли. Однако понимание Ма Юнем индустрии электронной коммерции показало, что их оценки данной отрасли попросту неверны. После размышлений он предложил, чтобы люди держались собственных границ. Не следует опрометчиво заходить за рамки дозволенного и совать нос в чужие дела, потому что в последнем случае человек похож на «экспертов», которые притворяются сведущими перед профессионалами и в итоге становятся посмешищем. Для Ма Юня его «границей» всегда была электронная коммерция: «В области электронной коммерции мы должны быть серьезными по отношению к нашим клиентам – именно в этом заключается концепция “я защищаю свои границы”. В индустрии электронной коммерции для нас центральной задачей является помощь компаниям в зарабатывании денег и содействие потребителям в получении выгоды. Поэтому я сказал всем, что подход “я защищаю свои границы” – ключевое звено в создании трех больших систем, это чрезвычайно важно».

«Я защищаю свои границы» означает сосредоточиться на своей собственной сфере и быть добросовестным по отношению к ней, только так можно внести вклад в историю человечества и нести соответствующую ответственность. Это философские размышления, когда-то посетившие Ма Юня. Он был в пустынях Австралии и в обсерватории Гринвича, где впервые по-настоящему ощутил всю бесконечность звездного неба. В бескрайнем звездном пространстве Млечный Путь – лишь одна из небольших точек, Солнце – всего-навсего пятнышко в Млечном Пути, а Земля – маленькая точка в Солнечной системе; люди во времени или пространстве – не более чем «точка» в мгновении. Поэтому Ма Юнь пришел к выводу, что люди склонны переоценивать себя и считать себя великими, думая, что вносят выдающийся вклад в общество. Однако по сравнению с Вселенной люди настолько малы, что на них можно просто не обращать внимания. Ма Юнь говорит: «Все мы являемся лишь очень небольшим элементом в ходе социального прогресса. Я не думаю, что кто-то может изменить историю или человечество. То, что ты вносишь, – лишь крохотный вклад»[378].

По этой причине Ма Юнь считает, что человек должен защищать свои границы, хорошо делать дела, которые должен сделать, – и уже этого будет достаточно. Индивид слишком мал, а время и пространство Вселенной чрезмерно велики, один человек не может нести ответственность за все мироздание. Ответственность за самого себя – это ответственность за приложения всех сил в отношении жизни: «Хорошо заботься о себе, о своих близких, о своих друзьях и коллегах, о тех, кто верит в тебя. Ты не можешь сделать этого в отношении тех, кто в тебя не верит или кого ты не знаешь. Благодаря тому, что делаешь дела, заодно помогая семье, ты чувствуешь себя очень хорошо. Когда плохо заботишься о себе и об этих людях, прежде всего думая о том, как изменить мнения других о себе, ты слишком устаешь. В “Алибабе” двадцать-тридцать тысяч человек, и сначала мы должны хорошо позаботиться о них, добросовестно уделив внимание людям, которые вместе с нами верят в “Алибабу”, доверяют ей и твердо придерживаются одной с нами дороги»[379].

В 2012 году Ма Юню оставалось два года до пятидесятилетия. В его речи уже присутствовало то ощущение, о котором Конфуций говорил: «Я в сорок лет освободился от сомнений. Веленья Неба в пятьдесят сумел познать»[380], при этом стало меньше юношеской импульсивности, прибавилось невозмутимости среднего возраста.

На самом деле с момента создания «Алибаба» всегда «защищала свои границы». Она не отвлекалась, постоянно следила за своим «кроликом», становясь сильнее и крупнее в своей области, прямо или косвенно предоставила рабочие места многим миллионам людей, а также платформу для лучшего развития множества средних и малых предприятий, внесла значительный вклад в развитие и рост электронной коммерции Китая, нашла важный путь для формирования и развития интернет-индустрии. «Алибаба» все время держалась одного курса, преследовала одни цели. В процессе «погони за сокровищами» компания стала самой сильной в своей области. Звездное небо безгранично, космос огромен, индивид крохотен, но перевернув эту систему, можно заметить, что хотя звездное небо прекрасно, как и космос, но это всего-навсего пассивные объекты. А у людей есть субъективная активность, душа, мысли, и только человек, будучи ограниченной особью, может взять на себя ответственность и миссию гораздо тяжелее, чем он сам.

«Путь, который нужно пройти, – необычный путь»

Ма Юнь всегда считал, что все, чем он постоянно занимался, – это коммерческий путь, а не торговое мастерство: первое – философская концепция, а второе – понятие уровня практики. Древнекитайская поговорка гласит: «Нематериальное зовется путем, материальное – инструментом». Коммерческий путь Ма Юня действительно «бестелесный», потому что для него «путь, который нужно пройти, – необычный путь». Те дороги, которые действительно нужно пройти, никогда не будут привычными путями с точки зрения простых людей. Только идя по ним, можно достичь нестандартного успеха.

Победа в деталях

Если ты хочешь одержать победу, то нужно обратить внимание на детали. Дьявол кроется в деталях. Действуй незамедлительно, сразу же, превзойди дьявола[381].

Ма Юнь как-то предложил следующее суждение: победа в деталях, проигрыш в структуре. Он уделяет этому большое внимание, ведь качество реализации проекта часто связано с деталями. Способность замысла выиграть в условиях жесткой конкуренции сильно зависит от того, продуман ли он до мелочей. Детали подобны отделке здания: некоторые строения высоки и величественны снаружи, но внутри совершенно пусты, нет ничего, и это, несомненно, ограничивает очарование здания. И наоборот: даже если здание выглядит обычно, но внутри изящно украшено, обязательно найдутся те, кому оно понравится. Детали часто определяют восприятие людьми всей вещи целиком. Многие большие проблемы легко разрешатся при качественном использовании мелочей. Ма Юнь привел следующий пример из американской истории:

В начале 1990-х годов в Нью-Йорке царил хаос. Постоянно совершались крупные поджоги и грабежи, в год открывалось более 2700 дел об умышленных убийствах, людей застреливали повсеместно. Поэтому нью-йоркская полиция была бесконечно занята: каждый день бралась за расследование таких происшествий и каждый день их происходило еще больше. Позже к власти пришел новый мэр Рудольф Джулиани. Вместо того чтобы продолжить бороться с крупными преступлениями, он сосредоточился на мелких и арестовывал тех, кто распивал спиртные напитки, продавал легкие наркотики и дрался на улицах. Постепенно серьезных инцидентов стало все меньше и меньше, а все из-за того, что большинство крупных проблем было вызвано мелкими нарушениями. Принятие надлежащих мер по урегулированию мелочей повлекло за собой устранение крупных происшествий[382].

Именно поэтому победа кроется в деталях. Ма Юнь отмечает: «На самом деле сайт опирается на опыт, обслуживание разделов, на мелочи, оказавшиеся в руках каждого человека, каждого программиста или редактора»[383]. Именно эти части могут заставить сайт выглядеть более удобным и простым в использовании. Ма Юнь всегда делал акцент на том, что любой веб-ресурс должен быть ориентирован на самую распространенную группу пользователей – чем проще, тем лучше, простота отражается в самых крошечных опциях сайта. Некоторые повседневные мелочи жизни дарят пользователям чувство близости и тепла – нужно добиться именно такого ощущения.

Однако люди начинают обращать внимание на детали не от рождения. Слишком много человек имеют завышенные амбиции, они «отрываются от жизни» и не заботятся о мелочах. Итак, как научиться использовать их? Ма Юнь говорил так: «Что называется “мелочами”? Я приведу пример. Все знают, что мой друг Лю Голян играет в настольный теннис, он чемпион. “Приемчики” этого парнишки непостижимы: только подумайте, что он творит! Он подкидывает мяч, делает взмах ракеткой, и все, ты сражен наповал! Как научиться им? Лю Голян говорит, что в спортивной сетке есть такое маленькое отверстие, в которое как раз может пройти мяч. Он делает удар, мяч проходит сквозь сетку, затем Лю Голян одним движением отправляет в полет три мяча – и все точно проходят заданный маршрут. Талант? Да какой там талант? Ты только тысячу раз это сделал, а он – двадцать тысяч раз, вот и все! Его “приемчики” и есть детали»[384].

Только долго и усердно совершенствуясь в работе, можно достигнуть мастерства во всех деталях. На самом деле это не требует профессиональной компетенции или природных данных, нужны лишь добросовестное отношение к труду и серьезный стиль работы: только не отрываясь от действительности, можно заметить выбоины на земле. Если будешь легкомысленным, то каждые несколько шагов начнешь спотыкаться об камни, и на тебе не останется живого места.

10 мая 2006 года «Таобао» запустило дополнительную услугу «чжаоцай цзиньбао»[385]. Ма Юнь возлагал на нее большие надежды, надеясь, что она сможет стать новой бизнес-моделью и повлиять на пять или даже десять лет дальнейшего развития «Алибабы». Хотя этот продукт был разработан хорошо, у него имелась одна деталь, на которую никто не обратил внимания. 10 мая прошел официальный запуск «zhaocaijinbao», проектом заинтересовались многие потребители и журналисты. Все уже привыкли думать, что это мероприятие – своего рода бесплатное продвижение товара, и никто не ожидал, что «zhaocaijinbao» окажется платным. Такая ситуация привела к сопротивлению многих продавцов, в результате продукт пришлось ликвидировать. В процессе создания проекта соответствующая команда разработчиков «Алибабы» вкладывала все в дизайн, пренебрегая общением с продавцами, и не сообщила им заранее о стоимости продукта. Это всего лишь коммуникационная мелочь, но она привела к провалу из-за того, что ее упустили из виду. Ма Юнь подвел общий итог неудаче: «Все присутствующие, запомните, что отныне при выпуске новой продукции нельзя обойтись без четырех шагов: 1. убеждать аргументами (мы действительно понимаем, из чего мы исходим); 2. тронуть чувствами (только если сам способен растрогаться, можно попытаться растрогать других); 3. поощрять подарками (осознавать перемену в людях тоже больно); 4. обязывать законом (с тем, кто ни в какую не хочет следовать системе, нужно поступать в соответствии с ее правилами). Среди перечисленного “обязывать законом” – самая большая проблема, так как можно сказать, что мы уже получили урок в этом вопросе. Мы должны быть благодарны команде “Таобао” за то, что без произошедшего инцидента “Алибаба”, возможно, через несколько лет сама допустила бы эту ошибку»[386].

«Тронуть чувствами, поощрять подарками» говорит о внимании к мелочам. Только обдумывая все тонкости дела, следя за настроениями людей, общаясь с клиентами, можно по-настоящему сосредоточиться на деталях и таким образом одержать победу.

«Великий народный врач»

Я надеюсь, что все знают, что это не просто работа. Каждая из ваших программ, каждая ваша функция, каждый из вас по-настоящему воздействует на семьи других людей, на их доходы, влияет на возможность выживания и развития остальных предприятий. Если мы занимаемся бизнесом по-настоящему, то должны помочь другим выжить[387].

Помощник Ма Юня Чэнь Вэй упоминал, что во время затворничества и молчания на горе Цзиньюнь в июле 2009 года Ма Юнь понял, что «царем лекарств» был именно Сунь Сымяо, а не, например, Ли Шичжэнь[388], из-за того, что у первого была превосходная врачебная этика. Знаменитый врач эпохи Тан Сунь Сымяо назвал свою книгу «Да и цин чэн» («Высшая искренность медицины»). В ней содержится свод правил и жизненных установок, которыми следовало руководствоваться всем настоящим врачам Поднебесной: «Когда врач лечит больного, он должен быть спокоен и собран, бесстрастен и бескорыстен. Прежде всего он должен проявлять милосердие, поклясться избавить от страданий все живое, и когда к нему приходят просить помощи, он не должен делать различий между богатыми и бедными, знатными и худородными, молодыми и старыми, друзьями и врагами, китайцами и инородцами, глупыми и мудрыми, а должен ко всем относиться одинаково – как к родным…»[389] Эти слова означают, что когда великий врач лечит пациентов, он заботится о них и относится ко всем одинаково, как к ближайшей родне, а не в зависимости от внешних факторов: их благородного или низкого происхождения, богатства или бедности. Такой человек, даже если его медицинские навыки еще не достигли высот, будет настоящим врачом.

Ма Юнь уделяет большое внимание торговому пути, а не мастерству, при этом он называет себя предпринимателем, а не бизнесменом. Торговый путь направляет предприятие через чувство ответственности и миссию, нравственные ценности, в то время как торговое искусство управляет компанией опираясь лишь на навыки. Предприниматели ставят своей первостепенной целью не зарабатывание денег, а воплощение в жизнь чувства социальной ответственности и содействие общественному прогрессу. В связи с этим Ма Юнь неоднократно вспоминал одну ситуацию: «Семь лет назад [в 2002 году], когда в городе Давос велось обсуждение чувства социальной ответственности, я не знал, о чем говорили эти люди. Мне подумалось, что все присутствующие иностранцы ничего не зарабатывают, так о каком чувстве социальной ответственности может идти речь? Но чем больше я слушал, тем больше понимал. Три года назад [в 2006 году] на пресс-конференции два иностранца, притворившиеся журналистами, внезапно бросились ко мне. Они яростно выкрикнули: “Мы протестуем против продажи акульих плавников на “Таобао”!”. Тогда я [не знал, что они там продавались] тоже пришел в ярость, но в конце концов пообещал, что лично не буду есть акульи плавники. Позже мы и вовсе запретили продавать плавники акул на “Таобао”, в “Алибабе” стало невозможно торговать ими. Эта политика получила поддержку как молодежи, так и интернет-пользователей, деловые круги также высоко оценили ее. Если ты надеешься, что у твоей компании будет будущее, то старайся заботиться об окружающей среде и обществе – только такая компания пойдет далеко. Принимать политику компании нужно не для того, чтобы вызвать симпатию у сотрудников или клиентов, а для того, чтобы делать правильные вещи»[390].

Фактически Ма Юнь всегда считал фразу «делать правильные вещи» важным принципом своего предприятия. При создании «Алибабы» его самым большим желанием был «мир без трудной торговли», он считает, что предпринимательство должно помогать людям. Живя в Чжэцзяне, где чрезвычайно развиты частные компании, Ма Юнь интуитивно понимал трудное положение малого и среднего бизнеса, поэтому на начальном этапе создания своей империи сделал конечной целью именно помощь им: «Когда десять лет назад у нас трудилось мало человек, продаж еще не было. Среди восемнадцати сотрудников, возможно, я лучше всех понимал предпринимателей и боль малых предприятий. Поэтому тогда мы разработали предложение: будь то китайский или английский сайт, все малые предприятия смогли получать заказы, продолжать существовать и вести дела. Мы прилагали усилия, помогая им преодолевать трудности»[391].

Согласно проспекту эмиссии ценных бумаг, представленному «Алибабой» в 2014 году, по состоянию на 31 декабря 2013 года общий годовой объем товарных транзакций (GMV) трех больших платформ «Таобао», «Тмолл» и «Цзюйхуасу-ань» составил 154,2 миллиарда юаней (248 миллиардов долларов США), 231 миллион активных покупателей и восемь миллионов активных продавцов; «Китайская платформа для розничной торговли» отправила в общей сложности пять миллиардов посылок (согласно данным Главного национального почтового управления Китая, в 2013 году экспресс-доставка Китая сделала 9,2 миллиарда отправлений, на долю «Алибабы» пришлось 54 % из них); число наемных работников – всего 31 партнерский магазин-посредник – превысило девятьсот пятьдесят тысяч человек (согласно данным, предоставленным логистическими партнерами «Алибабы» в апреле 2013 года), девятьсот восемьдесят тысяч пользователей напрямую или через третьих лиц воспользовались услугами облачного программирования; число партнеров по розничным продажам превысило четыре тысячи; количество объектов кредитования микрозаймов превысило 342 тысячи[392]. По состоянию на июнь 2013 года торговые фирмы, размещенные на «Таобао» и «Тмолл», в общей сложности приняли на работу около 9,7 миллиона человек. Кроме того, два миллиона рабочих мест предоставили различные поставщики профессиональных услуг логистики, маркетинга, консалтинга, операционного аутсорсинга, повышения квалификации и другие[393].

Эти данные показывают, что уже на тот момент вклад Ма Юня во все китайское общество и интернет-индустрию играл решающую роль. Но даже тогда он еще не достиг своей цели. Когда в 2009 году «Алибаба» праздновала свой десятилетний юбилей, Ма Юнь опубликовал речь «Жить ради мечты» в собственной редакции, в ней были такие слова: «“Алибаба” будет продвигать открытую, прозрачную, глобальную и ответственную бизнес-культуру, создаст площадку для развития десяти миллионов малых и средних компаний, сто миллионов рабочих мест и торговую площадку для миллиарда людей по всему миру»[394].

Это мечта Ма Юня как бизнесмена, однако в ней мы не можем найти никаких следов бизнес-подхода, потому что она заключается в стремлении создать и реализовать социальную значимость и ответственность, а также личную миссию. Если у бизнеса есть «путь», то Ма Юнь идет по «необычному» пути; если среди бизнесменов есть «великие врачи», то Ма Юнь, несомненно, является им. Это оценка не его достижений, а его мечты и поступков. Нельзя не признать, что, возможно, в этом мире живут люди более «крутые», чем Ма Юнь, однако из-за того, что он искренне помогает другим, никогда не оставляет решимости реализовать свои мечты, у нас есть все основания полагать, что Ма Юнь в недалеком будущем способен стать «великим народным врачом», ходящим по миру торговли.

Остановиться в вечном процветании

Достижения «Алибабы» за последние четырнадцать лет вызывают у меня гордость, но еще больше меня восхищает рост людей компании. Уникальная культура воспитала в огромном количестве сотрудников «Алибабы» неповторимую притягательную силу. Отказаться от должности генерального директора непросто, так как это легко может вызвать недопонимание, особенно в моем возрасте, как принято считать, в расцвете лет и сил. У меня абсолютно нет намерения отлынивать от работы; хотя быть генеральным директором «Алибабы» отнюдь не легко, я вижу, что мечты молодежи компании прекраснее и ярче моих, у них больше возможностей создать собственное «завтра»[395].

10 марта 2013 года Ма Юнь официально объявил сотрудникам «Алибабы» о своем решении отказаться от поста генерального директора в электронном письме «Алибаба – счастливая молодежь». Ма Юнь долго собирался написать его. В письме он сообщил, что решил уйти с должности генерального директора группы компаний «Алибаба» с 10 мая 2013 года, с празднования десятой годовщины «Таобао». После сложения полномочий он приложит все силы к качественному выполнению работы председателя совета директоров с полной занятостью.

В 2013 году Ма Юню оставался всего один год до пятидесятилетия. Этот возраст – золотая пора жизни, время достижения карьерного пика. Тогда почему Ма Юнь решил отказаться от должности?

Кажется, еще год назад, в январе 2012 года, уже были намеки на уход Ма Юня. На собрании HR-менеджеров группы компаний он многозначительно сказал: «Я представитель поколения 60-х годов, помощник из 60-х годов. Люди хотят узнать волю Неба, я узнал ее. Приложил максимум усилий, служа этой компании. Эстафету принимают люди 70-х годов. <…> Ничего не поделать с тем, что родившиеся в 7080-е годы стали основными силами армии. За прошедшие десять лет мы создали хорошую команду для встречи с будущим. Поколение 60-х должно понимать прелесть, что кроется за этим. Я ищу свою новую позицию “снаружи” и надеюсь, что личным примером увеличу мощь компании. Если я впаду в сумасшествие, хватаясь за что-то, то обязательно это сломаю, потому что берусь за дела 60-х»[396].

Создание предприятия – сложная задача в любую эпоху, потому что оно требует того, что будет соответствовать последующим десяти, двадцати годам или даже более длительному периоду. Для этого нужна врожденная интуиция в отношении развития современности и инстинктивное усвоение законов истории. Открытие компании подразумевает воплощение в жизнь небывалой мечты и реализации ее на практике. Для этого необходимы страсть и мужество, соответствующие развитию эпохи. Четырнадцать лет назад Ма Юнь создал «Алибабу» благодаря личному энтузиазму и смелости. Он тонко уловил предзнаменования и изменения периода своей юности и усвоил закономерности исторического развития. Ма Юнь воспользовался своим преимуществом, еще не «ведая воли Неба», но смело предугадав грядущий облик мира. Воображением и креативностью он «восстанавливал» будущее, «перевернутым» способом отыскивал отражение нового мира в старом. В конце концов он «непонятно как» преуспел, реализовал мечту об империи, хранящуюся в душе, выполнил долг перед обществом и историческую миссию.

Конфуций говорил: «Я в сорок лет освободился от сомнений»[397]. Это очень глубокое суждение. Освободиться от сомнений означает четко видеть свою связь с этой эпохой, видеть, что возможно, а что нет. Однако человек, напротив, может не осмеливаться бросить вызов эпохе и привычному ходу событий, потому что имеет видение приобретений и неудач, а значит, у него больше не будет истинной креативности и душевных сил для «восстановления» будущего. Жизнь останавливается в великом процветании, нет ничего, что превзошло бы здравый смысл. Период большого расцвета обязательно должен быть временем «без сомнений». Если ностальгировать, можно упасть с огромной высоты. У Ма Юня есть четкое представление относительно этого: «Запомните, самый красивый штрих в каллиграфии и живописи, несомненно, не последнее касание, а тот штрих, который меняется посередине. Именно это самое интересное в жизни человека. Многие люди поднимаются на горы, взбираются на вершины, и момент, когда они соскальзывают и спускаются, является самым красивым. Это самое прекрасное, однако многие никак не соглашаются это сделать и в итоге разбиваются оземь»[398].

Ма Юнь не хотел быть тем, кто свалится, но еще больше не хотел становиться «перегораживающим дорогу камнем» на пути продолжающей карабкаться вверх молодежи из нового поколения. Эти молодые люди, еще не «освободившиеся от сомнений», обладают собственной страстью и храбростью, а также способностью предчувствовать и понимать новую эпоху, нововведения. «Алибаба» – не горный пик «высотой» лишь в десять лет, поэтому она не может остановиться на уровне своего возраста и сразу же начать строить крутой склон, ведь она должна просуществовать по меньшей мере 102 года. У человека есть время великого процветания, но у предприятия – не всегда. Только люди знают способ остановиться в великом процветании, в то время как большой расцвет дела всегда находится впереди. Оно вечно будет восходить к еще более высоким вершинам, и Ма Юнь прекрасно это знает: «Товарищи, люди “Алибабы”, компания полна решимости развиваться 102 года, у нас еще 88 лет пути. Без здоровой, хорошей системы преемственности рабочих мест молодыми людьми сложно представить, что мы просуществуем столько времени. Сегодня произошла первая из предстоящих кадровых перестановок среди руководителей. Нынешняя “Алибаба” уже обладает способностями, реальной силой и ответственностью для хорошего строительства системы преемственности. Нам нужны такие способности»[399].

«Путь, что есть Путь, то не путь обычный». У обычного пути есть привычный порядок, у необыкновенного – исключительный. Он нуждается в смелости и душевных силах наносить боковые удары мечом, в остановке в великом процветании – именно в таком духовном начале и мужестве.

«Алибаба» – произведение искусства

«Алибаба» – произведение искусства, а мы – художники[400].

Ма Юнь рассказывал, как однажды он отправился в Ду-нъян, чтобы увидеть работы мастеров резьбы по дереву. Творения показались Ма Юню очень красивыми, и он спросил, сколько ушло времени на их создание. Резчики ответили, что двадцать тысяч гунов. Гун – специальное мерило в их профессии, означающее однодневный объем работы одного человека. Ма Юнь слушал и вдруг понял, что сам занимается искусством, что «Алибаба» – произведение искусства.

«Мы ежедневно тратим двадцать-тридцать тысяч гунов для создания колоссальных размеров произведения искусства. Это влияет на эпоху и общество, помогает нам расти. Если вчера и сегодня были такие гуны, то мы резчики по дереву. Не размышляя, нельзя вырасти, ведь тебя, несомненно, смогут заменить другие»[401].

Ма Юнь снова сравнил «Алибабу» с произведением искусства после выставки живописи художника У Гуаньчжуна: «Я думаю, искусство художника ограничено бумагой, искусство режиссера – пленкой, а вот то, что делаем мы, – это искусство действия. У нас часто что-то меняется, но наше преимущество как раз в том, что мы можем изменять, а они нет…»[402].

Искусство – форма красоты. Самый классический ответ на вопрос, что такое искусство, звучит так: «Это предметизация природной силы человечества». Гегель как-то провел очень красочное сравнение: маленький мальчик бросает камни в озеро, его приводит в восторг появляющаяся рябь на воде, потому что для него это и есть красота. Когда человек направляет свою энергию предметизации на объективный предмет, он создает прекрасное, и его действия – это акт искусства.

Изначально «Алибаба» была результатом «объективации» энергии Ма Юня и других семнадцати первых учредителей. Он собрал их душевные силы и упорный труд, а также идеи и интуитивное восприятие. Позже «Алибаба» стала «произведением» всех ее сотрудников. Только оказав доверие и поддержку Ма Юню, все они смогли объединиться, чтобы совместными усилиями собраться и каждый день тратить десятки тысяч гунов на коллективное создание шедевра этой эпохи. Природа деятеля искусства – это новаторство и воображение; сущность учредителя выражена тем же самым. Работники искусства творят ради искусства, а учредители ради ценности. Однако их общая цель – создать вещь, соответствующую закономерностям существования, способную передать красоту, то есть произведение искусства. По мнению Ма Юня, разница между техникой и искусством заключается в следующем: «Один только навык рисования не искусство, рисование – это техника, вокал – техника, умение танцевать – все это тоже техника. Чтобы они стали искусством, нужно наделить их силой ощутимо менять умы и действия людей. Произведение “Алибаба” как раз привносит перемены в души и поведение людей – и это зовется искусством»[403].

Действительно, «Алибаба» привнесла множество изменений в нашу жизнь в интернет-эпоху. На платформу B2B «Алибабы» все больше полагаются средние и малые предприятия, а онлайн-покупки уже стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Интернет – это когда «неизвестно, сидит перед компьютером человек или собака», однако интернет-операции позволяют пользователям, не ведающим, кто находится с противоположной стороны, доверять друг другу. Сеть делает общество более честным и гармоничным. Это сильно растрогало Ма Юня: «Могли бы вы представить себе двадцать лет назад: еще не получив никаких денег, вы передаете вещь совершенно незнакомому курьеру, а он из кожи вон лезет, чтобы доставить ее в руки совершенно незнакомому человеку? Каждый день совершаются 24 миллиона таких основанных на доверии сделок. Доверие существует, нужно только это увидеть»[404].

Через «Алибабу» десятки миллионов средних и малых предприятий получили ресурсы и силы для выживания, и поэтому несметное число молодых людей получило работу. Именно благодаря тому, что «Алибаба» привнесла в общество невероятные изменения, ценности, экономическую эффективность, компания смогла стать произведением искусства. Но это творение еще не закончено, оно продолжает создавать само себя: «Я хочу рассказать всем присутствующим, что “Алибаба” в настоящий момент создает небывалое, шедевральное произведение искусства, которое похоже как на нашу жизнь, так и на современный Париж – оно непрерывно копится в течение продолжительного периода времени. Вся история развития “Алибабы” – произведение искусства, а не то, что получилось после “хорошего рисования” “Алибабой”»[405].

В конце 1990-х годов, когда Ма Юнь смотрел на мир вверх ногами, он не нашел нужного ответа. И хотя мир перевернулся у него перед глазами, но вовсе не сразу сформировался в новый. Лучше сказать, что он увидел абстрактную живопись, и кажется, в ней не было какой-либо логики. Это было похоже на лабиринт, заставляло зрение расфокусироваться, сбивало с толку разум, колебало поступь и не давало двигаться вперед. Однако Ма Юнь смело сделал первый шаг, вошел в лабиринт этой эпохи, постепенно двигался по нему, полагаясь на личную философию. Возможно, сегодня он еще не полностью разглядел или понял свой «перевернутый» мир, но, по крайней мере, использовал собственную уникальную логику для создания произведения искусства, принадлежащего как ему самому и этой эпохе, так и большинству людей грядущего – «Алибабу».

Примечания

1

Информация в книге соответствует году ее написания – 2014. Эпиграф приводится по изданию: Лао-цзы. Дао дэ цзин / Пер. К.Д. Бальмонта // Гимны, песни и замыслы древних. СПб.: Книгоиздательство «Пантеонъ», 1908. С. 135.– Примеч. ред.

2

Спортивная драма о волейболе, известна в Китае под названиями «Волейболистки» и «Пылающая юность». После того как китайские волейболистки заняли первое место на Кубке мира, сериал стал чрезвычайно популярен в материковом Китае и Гонконге. Главная героиня – Кодзика Дзюн, – которую воспитывал отец, старается попасть в олимпийскую сборную Японии по волейболу, чтобы встретиться с матерью. В конце концов она достигает поставленной цели. – Здесь и далее, если не указано иное, примеч. пер.

3

Экзамен для поступления в высшие учебные заведения в КНР.

4

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. Чжунго цзинцзи чубаньшэ, 2009. С. 24.

5

“Taobao” – платформа, на которой фирмы могут открывать магазины, а клиенты – покупать их товары. Сайт, таким образом, выступает в качестве посредника между продавцами и покупателями. – Примеч. ред.

6

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 25.

7

МаЮнь. Инвесторы тоже смотрят на дипломы. Такому предприятию, как наше, сложно привлечь инвестиции // Ванъи цайцзин. 22.11.2013.

URL http://money.163.com/13/1122/11/9E9I3MR000253G87.html#p=9AOFPU800AK00025

8

Первая в Китае коммерческая интернет-компания. – Примеч. ред.

9

Устойчивое выражение, означающее, что дело неизбежно закончится неудачей.

10

Имеется в виду, что слепец на слепом тигре – это еще хуже, чем слепец на слепой лошади, потому что тигр не может перевезти наездника. Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 53.

11

Цит. по: Шэнь Вэйфэн. «Taobao»: победа стоящих на руках. Чжэцзян жэньминь чубаньшэ, 2007. С. 12.

12

Фалес Милетский (640/624—548/545 до н. э) – в числе прочих достижений он совершил множество открытий в области астронимии и космологии. – Примеч. ред.

13

Термин китайской медицины; это каналы, которые проходят вдоль тела человека и по которым движется энергия ци.

14

Оуян Фэн – герой романа в жанре уся «Волшебный орел и товарищ-рыцарь» Цзинь Юна. По сюжету романа этот герой владеет техникой разворачивания каналов для накопления энергии ци.

15

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. Синь шиц-зе чубаньшэ, 2013. С. 98.

16

Цзинь Цодао. Стоящий на руках Ма Юнь. 5.01.2017. URL:

http://www.gmw.cn/content/2007-01/15/content_536283.htm

17

Уся – приключенческий жанр китайского фэнтези, в котором демонстрируются восточные единоборства. – Примеч. ред.

18

Имеется в виду, что Ма Юнь всегда мыслит нестандартно.

19

Цзинь Цодао. Стоящий на руках Ма Юнь. 5.01.2017. URL: http://www.gmw.cn/content/2007-01/15/content_536283.htm

20

Стратегия ведения войны, сформулированная Мао Цзэдуном в 1927 году, то есть в период Гражданской войны между КПК и Гоминьданом. Суть стратегии в том, что КПК должна была создать базу для революции именно в сельской местности с опорой на крестьянство, чтобы накопить силы и после этого завоевать города.

21

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 97.

22

Иными словами – «возможности для развития».

23

Хроматичность – свойство цвета, которое говорит о его чистоте, то есть в цвете отсутствуют примеси белого, серого и черного. Высокая хроматичность – очень сияющие, живые цвета. – Примеч. ред.

24

В буддизме архат – человек, достигший полного освобождения и вышедший из «колеса перерождений». – Примеч. ред.

25

Цит. по: Шэнь Вэйфэн. «Taobao»: победа стоящих на руках. Чжэцзян жэньминь чубаньшэ, 2007. С. 12.

26

Тайцзи («Великий предел») – концепция китайской философии, которая отражает идею беспредельного начала и причины появления сил инь и ян.

27

Основополагающий трактат даосского учения, авторство приписывается Лао-цзы. Время создания согласно традиции – V в. до н. э., по современным данным – IV–III вв. до н. э.

28

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма / Пер. Ф. Сергеевой. М.: Шанс, 2016. С. 59.

29

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 83.

30

Бодхидхарма, основатель чань-буддизма. В Китае известен также под именем Дамо.

31

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. Хунци чубаньшэ. 2013. С. 78.

32

Конфуций. Суждения и беседы «Лунь юй» / Науч. перевод с кит., вст. ст. и комм. А. Е. Лукьянова; поэтич. пер. В. П. Абраменко. М.: Шанс, 2019. С. 46.

33

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 138.

34

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 108.

35

Английский вариант имени Ма Юня.

36

Обеспечение удобного сетевого доступа к общему фонду ресурсов. – Примеч. ред.

37

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 111.

38

Там же. С. 112.

39

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 116.

40

Ду Фу. Весенней ночью радуюсь дождю / Пер. А. Гитовича // Поэзия эпохи Тан (VII–X вв.). М.: Художественная литература, 1987. С. 211–212.

41

Цит. по: Жэнь Чжэнхэ. Стратегия предприятия «Алибаба». Шэньчжэнь: Хайтянь чубаньшэ, 2010. С. 53.

42

Там же.

43

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 29.

44

“Tmall” – сервис по продаже товара потребителям производителями. – Примеч. ред.

45

“Taobao Marketplace” – торговля потребителей между собой.

46

“eTao” – электронный сервис и поисковая система, ориентированная на потребительский рынок.

47

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 118.

48

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 92.

49

Там же. С. 93.

50

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 60.

51

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 115.

52

Чтобы зашифровать послание, Ма Юнь подобрал слова, которые пишутся одинаково, но меняют свое значение в зависимости от тона, которым их произносят.

53

Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 115.

54

Там же. С. 115–116.

55

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 237.

56

Сунь Сымяо (581–682) – врач и алхимик, живший при династиях Суй и Тан.

57

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 102.

58

Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 46.

59

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня.

60

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 101.

61

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 90.

62

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 92.

63

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. Хайтянь чубаньшэ, 2011. С. 283.

64

IT-природа Чунцина: «Размышления о “Диалоге CCTV – безумный Ма Юнь”» // Тяньцзиван. http://www.yesky.com/352/1953352.shtml

65

Черчилль У. Вторая мировая война: в 3 кн. М.: Воениздат, 1991.

66

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 150.

67

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 4.

68

Образно в значении «у каждого свой подход, свой взгляд».

69

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 134.

70

Электронная платежная система Китая.

71

Цит. по: Чжан Сяохэн. Решительно отпускающий Ма Юнь. Пекин: Тайхай чу-баньшэ, 2013. С. 105.

72

Имеется в виду, что Ма Юнь способен на невиданный полет фантазии.

73

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 82.

74

Цит. по: Лю Сяохан, Чжао Вэнь. Ма Юнь: моя команда никогда не говорит о неудачах. Ухань: Хуачжун кэцзи дасюэ чубньшэ, 2010. С. 31.

75

Цит. по: Чжан Сяохэн. Решительно отпускающий Ма Юнь. С. 70.

76

Пожалуйста, твердо верь в собственный выбор. 4.12.2011.

URL: http://bbs.paidai.com/topic/63542

77

BBS – электронная доска объявлений, использовалась как способ связи и фай-лообменник. В Китае так называют форумы. – Примеч. ред.

78

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 81.

79

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 153.

80

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 92.

81

Частный венчурный инвестор. – Примеч. ред.

82

Ван Сяохуэй. Ма Юнь vs Масаёси Сон: беседа двух «сумашедших» // Sohu.com. 05.09.2008. URL: http://it.sohu.com/20080905/n259394224.shtml

83

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 93.

84

Буквально – «прикоснуться к энергии земли», образно – «быть близким к простому народу».

85

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 69.

86

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 205.

87

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 139.

88

Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 131.

89

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 5.

90

Цит. По: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 138.

91

Обр. нажива, прибыль.

92

Цит. по: Чжу Фу. Так сказал Ма Юнь. Пекин: Чжунго цзнцзи чубаньшэ, 2008.

93

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 97.

94

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 156.

95

Цао Чжи. Семь печалей / Пер. Л. Е. Черкасского. М.: Худ лит-ра, 1973.

96

Цингун — совокупность техник, позволяющих мастеру боевых искусств передвигаться с поразительной скоростью, высоко прыгать, бегать по вертикальным поверхностям.

97

«И цзин» – ранний философский трактат, предназначавшийся для гадания. Он состоит из 64 гексаграмм, которые представляют собой комбинаторные ситуации, основанные на космогенезе в представлении китайской философии. – Примеч. ред.

98

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 141.

99

Устойчивое выражение, обозначающее «использовать свое положение».

100

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 141.

101

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 206.

102

Там же. С. 225.

103

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 96.

104

Конфуций. Суждения и беседы «Лунь юй». С. 185.

105

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 125.

106

Там же.

107

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 10.

108

Имеется в виду его боевая техника, позволяющая при угрозе его жизни тут же исчезнуть. Для овладения этой техникой необходимо хорошо ориентироваться в сторонах света, изображенных на схеме восьми триграмм.

109

Стандартное изображение восьми триграмм И цзина в форме круга.

110

«Чэнсиньтун» дословно переводится как «все о репутации». Члены «Чэнсиньтуна» получают на сайте ряд привилегий – доменное имя верхнего уровня, безлимитный хостинг, различные возможности для рекламы.

111

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 158.

112

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 156.

113

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 159.

114

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 135.

115

“Alibaba Cloud” – облачный сервис хранения и обработки данных.

116

“Ali guoji yewu” – международное подразделение компании «Цзюйхуасуань».

117

“Juhuasuan” – сайт групповых покупок, на котором собрано большое количество флеш-распродаж.

118

“Alixiaoqiyeyewu” – подразделение компании по сотрудничеству с малыми бизнесами.

119

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 136.

120

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками.

121

Су Чжэнмин. «Алибаба» хочет продвигать «Цзуцюбао»? Довольно глубокий смысл, скрывающийся за приобретением «Evergrande», стоимостью 1,2 млрд юаней // Цяньчжаньван. 05.06.2014.

URL: http://www.qianzhan.com/indynews/detail/283/140605-b7a4d2a6.html

122

Образное выражение в значении «опростоволоситься», «напортачить». «Мяч черного дракона» – гол, забитый в свои ворота.

123

Футбольная временная шкала Ма Юня // Агентство «Синьхуа». 05.06.2014. URL: http://flnance.qq.Com/a/20140605/007482.htm

124

Упомянутые далее «Юйэбао», «Чжифубао» (кит. название системы «Алипэй»), Гэндибао – в каждом из этих названий есть иероглиф «бао», который означает «драгоценность». А удвоенный иероглиф – «бао-бао» — означает «малыш», «детка», «сокровище». Таким образом, «Алибаба» в названия своих интернет-продуктов (продолжая метафору с пещерой сокровищ) часто добавляет иероглиф «бао» («драгоценность»), представляя эти продукты как бы «драгоценными детьми» «Алибабы».

125

“Yu’ebao” – дочерний продукт «Алибабы»; система, регулирующая финансовым управлением.

126

“Gengdibao” – дочерний сервис для китайских фермеров и сельскохозяйственных инвесторов, который позволяет аккумулировать информацию об участках земли и реинвестировать деньги в сельское хозяйство.

127

«Цзуцюбао» переводится как «футбольное сокровище».

128

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 78.

129

См.: Древнекитайская философия / Пер. с кит., под ред. Ян Хин-шуна // Собрание текстов: в 2 т. М.: АН СССР: Институт философии: Мысль, 1972. С. 136. Т. 1.

130

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 78.

131

Хай Мянь. Ма Юнь «вернул» сотни миллиардов инвестиций в логистическую компанию «Цайняо» // Чжунго цзинъин ван. 28.05.2013.

URL:http://www.cb.com.cn/person/2013_0528/470088.html

132

Китайские логистические компании.

133

Авторская характеристика «Улюбао».

134

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 18.

135

В 2013 году Ма Юнь ушел с поста президента компании «Алибаба».

136

Хай Мянь. Ма Юнь «вернул» сотни миллиардов инвестиций в логистическую компанию «Цайняо» // Чжунго цзинъин ван. 28.05.2013.

URL: http://www.cb.com.cn/person/2013_0528/470088.html

137

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 18.

138

Хоу Юньлун. «Али» подтвердила объединение «Небесной и Земной» сетей // Цзинцзи цанькао бао. 09.09.2013.

URL: http://dz.jjckb.cn/www/pages/webpage2009/html/2013-09/09/content 79487.htm?div=-1

139

Ван Шаньшань. Большая логистика десятимиллиардной конфигурации «Алибабы» // Цзинцзи цанькао. 29.01.2011.

URL:http://flnance.sina.com.cn/roll/20110129/16049330696.shtml

140

Ло Ди. Речь Ма Юня в университете Цинхуа: Данные как государь. Мир переходит от IT к эпохе DT // Синьхуа. 01.07.2014.

URL: http://news.xinhuanet.com/info/2014-07/01/c_133450335.htm

141

1 пентабайт = 1000 терабайт = 1 000 000 гигабайт. – Примеч. ред.

142

QQ – наиболее распространенный в Китае мессенжер. – Примеч. ред.

143

Устойчивое выражение, также употребляется в значении «уйти с работы и заняться частным делом», «заняться своим бизнесом». сеть, а с данными – хороший невод с мелкими ячейками, ничего не пропускающий.

144

Ма Юнь рисует “набросок” “Али”: платформа, финансы и данные // Ванъи цай-цзун. 11.09.2012. URL: http://money.163.com/12/0911/08/8B3VLBPN00253G87.html

145

Вig data-проект, или «большие данные».

146

Устойчивое выражение «Подняв шум на востоке, напасть на западе», употребляется образно в значении «производить ложный маневр», «вводить в заблуждение», «делать обманный ход». См.: Тридцать шесть стратегем / Пер. В. В. Малявина. М.: Белые альвы, 2000. Стратегема 6. С. 53.

147

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 84.

148

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 85.

149

«Таобао» дословно переводится как «искать сокровища».

150

Цит. по: Ли Бихуа. Маркетинговая стратегия «Алибабы». Хайтянь чубаньшэ, 2010. С. 87.

151

Ду Фу. Небрежный короткий рассказ о том, как на реке воды были подобно морским (Цзян шан чжи шуй жу хай ши ляо дуань шу) // Китайская поэзия сегодня. С. 231. URL: http://natalia-azarova.com/pdf/chinese poetry.pdf.

152

Хуан Юаньпу. Ма Юнь уйдет с должности завтра, выявлены печатные СМИ и журналисты, которые больше всего любят «использовать» Ма Юня // Хусю. 09.05.2013. URL: http://www.huxiu.eom/article/14284/1.html

153

Цит. по: Предисловие Ма Юня // Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 3.

154

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 169.

155

Форум глав интернет-компаний, посвященный международным инновациям в сфере кибербезопасности и организуемый Ма Юнем. Его английское название – “Global Cyber Security Innovation Summit”, сокращенно GCSIS. – Примеч. ред.

156

Цит. по: Ли Бихуа. Маркетинговая стратегия «Алибабы». С. 9.

157

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 178.

158

Цит. по: ЛиБихуа. Маркетинговая стратегия «Алибабы». С. 9.

159

Популярное вокальное шоу, в котором принимают участие только женщины. Транслируется по Hunan TV с 2004 г.

160

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 180.

161

Производное от выражения «истинные помыслы Старого Бражника обращены не к вину (а к тому, чтобы жить среди гор и ручьев)», смысл изначального выражения: «преследовать совершенно иные цели».

162

«Си цы чжуань» – древний текст, который состоит из двух частей и представляет собой комментарии к «И цзин», включает формулировки базовых понятий китайской философии дуальности мироздания. – Примеч. ред.

163

И цзин (Книга перемен) / Пер. с кит. А. Лукьянова, Ю. Шуцкого. Спб.: Издательский дом «Азбука-классика», 2008. С. 235.

164

Там же. С. 230.

165

Цит. по: Шэнь Вэйфэн. «Таобао»: победа стоящих на руках. Чжэцзян жэньминь чубаньшэ, 2007. С. 25.

166

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 78.

167

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 261.

168

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 30.

169

Цит. по: Группа компаний «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 124.

170

Цит. по: Жэнь Чжэнхэ. Стратегия предприятия «Алибаба». С. 124.

171

Цит. по: Жэнь Чжэнхэ. Стратегия предприятия «Алибаба». «Радушный прием» противника – конкурентная позиция Ма Юня. С. 120.

172

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 250.

173

Цит. по: Шэнь Вэйфэн. «Таобао»: победа стоящих на руках. Чжэцзян жэньминь чубаньшэ, 2007. С. 3.

174

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 255.

175

Там же.

176

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 256.

177

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 249.

178

Мэн-цзы – философ, представитель конфуцианской традиции. Трактат был написан его учениками в III в. до н. э. – Примеч. ред.

179

Мэн-цзы / Предисл. Л. Н. Меньшикова; пер. с кит., указ. В. С. Колоколова; под. ред. Л. Н. Меньшикова. СПб.: Петербургское Востоковедение, 1999. С. 206.

180

Цит. по: Бай Шань. Жизненная философия Ма Юня. Бэйцзин гунъе дасюэ чу-баньшэ, 2011. С. 176.

181

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 253.

182

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. Пекин: Чжунсинь чубаньшэ, 2012. С. 215.

183

МаЮнь. Мои инновации появились под давлением // Тенсюнь кэцзи. 31.03.2011. URL: http://tech.qq.eom/a/20110331/000201_3.htm

184

Цит. по: Лю Сяохан, Чжао Вэнь. Ма Юнь: моя команда никогда не говорит о неудачах. Хуачжун кэцзи дасюэ чубаньшэ, 2010. С. 31.

185

Цит. по: Шэнь Вэйфэн. «Таобао»: победа стоящих на руках. Чжэцзян жэньминь чубаньшэ, 2007. С. 79.

186

Цит. по: Чэнь Вэй. Предисловие автора // Кто такой Джек Ма. С. 7.

187

Гу Сюэ. Глобальные люди: «безумный» Ма Юнь: высмеивая интернет-CEO // Жэньминь ван. 26.05.2006.

URL: http://news.people.com.cn/GB/37454/37459/4407140.html

188

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 78.

189

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 86.

190

Цит. по: Хай Хуа. Догматы Ма Юня. Хуачжун кэцзи дасюэ чубаньшэ, 2009. С. 24.

191

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 102.

192

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 101.

193

Там же.

194

Льстивое пожелание долгих лет жизни высокопоставленному сановнику. Императору же обычно желали здравствовать десять тысяч лет.

195

Мэн-цзы. С. 185.

196

Цит. по: Чжао Цзянь. Повесть о Ма Юне: никогда не сдаваться. Пекин: Чжунго хуабао чубаньшэ, 2008. С. 72.

197

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 253.

198

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 172.

199

Цит. по: Чжао Цзянь. Повесть о Ма Юне: никогда не сдаваться. С. 53.

200

Фэнь – денежная единица равная одной сотой юаня; ли равняется одной десятой фэня.

201

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 108.

202

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 116.

203

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 109.

204

Там же. С. 187.

205

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 186.

206

Там же. С. 191.

207

Цит. по: Лю Шиин, Пэн Чжэнмин. Предпринимательское мышление Ма Юня. Пекин: Цзинцзи жибао чубаньшэ, 2012.

208

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 206.

209

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 215.

210

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 9.

211

Цит. по: Хай Хуа. Догмат Ма Юня. С. 67.

212

Линь Си. Чистая прибыль группы компаний «Алибаба» в 2013 г. достигла 3,561 млрд долл. // SINA. 18.04.2014.

URL: http://tech.sina.com.Cn/i/2014-04-18/15199330328.shtml

213

Так говорят об умном, образованном человеке, который не умеет или не хочет

214

выставлять себя напоказ.

215

Цит. по: Хай Хуа. Догмат Ма Юня. С. 195–196.

216

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 178.

217

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 29.

218

Ян Цзянь. Ма Юнь: пусть Налоговое управление докажет, платила ли «Алибаба» 1 млн юаней налогов каждый день // SINA. URL: http://tech.sina.com.cn/ i/2005-11-09/1641761527.shtml

219

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 33.

220

Идиоматическое выражение, означающее «быть крайне бедным», «жить в нужде», «дойти до крайней нужды».

221

Известная в Китае фирма-производитель керамики.

222

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 105.

223

Ло Шучи. Ма Юнь: когда хорошо зарабатываешь, обязательно должен финансировать // Хуаси душибао. 04.08.2008.

224

Образно в значении «все продается и покупается».

225

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 193.

226

Одно из имен Сюань-цзана, знаменитого китайского буддийского монаха, ученого, философа и путешественника времен династии Тан.

227

Чжу Бацзе и Ша Хэшан – одни из главных героев романа «Си ю цзи» («Путешествие на Запад»). Первый – комический герой, получеловек-полусвинья, второй – преданный и терпеливый герой. Они вместе с Сунь Укуном, Царем обезьян, являются тремя попутчиками главного героя – монаха Сюань-цзана. «Си ю цзи» – один из четырех классических китайских романов, написанный в 1590-е годы. – Примеч. ред.

228

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 150.

229

Чжан Фэ, Лю Бэ и Гуань Юй – главные герои средневекового романа «Саньго яньи» («Троецарствие»). Роман является одним из четырех классических романов, написан приблизительно в XIV веке. – Примеч. ред.

230

«Шуй ху чжуань» – один из четырех классических романов, написанный в XIV веке. Он основан на народных сказаних о подвигах 108 благородных разбойников. – Примеч. ред.

231

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 105.

232

Цит. по: Хай Хуа. Догматы Ма Юня. С. 139.

233

Отсылка к приключенческому роману в жанре уся «Тянь лун ба бу» («Полубоги и полудемоны») Цзинь Юна. Повествование ведется о деревне Цзюсяньчжуан («Деревня, в которой собираются талантливые люди»), где жили два брата – уважаемые и талантливые мастера боевых искусств. Деревня стала нарицательным именем для места, где собираются лучшие, уважаемые, талантливые люди.

234

Подробнее см. с. 176–177 настоящей книги.

235

Под «холодной зимой» подразумевается лопнувший экономический пузырь дотком-компаний, когда произошел большой обвал акций, в результате многие интернет-компании признали себя банкротами.

236

Кычанов Е. И. Великий Чингис-хан. «Кара Господня» или «человек тысячелетия»? М.: Эксмо: Яуза, 2013. 368 с.

237

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 238.

238

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 235.

239

Там же. С. 236.

240

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 237.

241

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 122.

242

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 122.

243

Январское и октябрьское.

244

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 153.

245

Чжан Чаоян – учредитель Sohu.com.

246

Ван Чжи Дун – учредитель Sina Corp.

247

Дин Лэй – учредитель интернет-компании NetEase (163.com).

248

Ван Цзюньтао – учредитель площадки B2C интернет-торговли.

249

Меч на длинной рукояти.

250

Цит. по: Хай Хуа. Догмат Ма Юня. С. 23.

251

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 154.

252

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 90.

253

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 90.

254

254 Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 155.

255

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 90.

256

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 47.

257

В значении «придать сил», «взбодрить», «оживить».

258

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 163.

259

Редкие мечи, обладающие сверхъестественной силой.

260

Устойчивое выражение, обозначающее «пойти на крайние, решительные меры».

261

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 157.

262

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 248.

263

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 109.

264

Яо Хуань. Ма Юнь впервые раскрыл партнерскую систему «Али»: уже 28 партнеров // Циецзя. 10.09.2013.

URL: http://www.iceo.com.cn/renwu2013/133/2013/0910/270801.shtml

265

Цао Миньцзе. Восемнадцать архатов «Алибабы» «заново приступают к работе». Ма Юнь: создание еще 100 млн рабочих мест // Дунфан цзаобао. 15.09.2009.

266

Яо Хуань. Ма Юнь впервые раскрыл партнерскую систему «Али»: уже 28 партнеров // Циецзя. 10.09.2013.

URL: http://www.iceo.com.cn/renwu2013/133/2013/0910/270801.shtml

267

Цит. по: Чжао Цзянь. Повесть о Ма Юне: никогда не сдаваться. С. 165.

268

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 109.

269

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 40.

270

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 138.

271

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 162.

272

Намек на притчу из «Чжаньго цэ» («Планы сражающихся царств» – книга об истории периода Сражающихся царств V–III вв. до н. э.): цапля попыталась склюнуть устрицу, но устрица захлопнула створки, и цапля не могла высвободиться. Пришел рыбак и схватил обеих.

273

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 143.

274

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 143.

275

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 146.

276

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 147.

277

Ли Чанцзян. Анализ различий в пользовании интернет-услугами интернет-пользователями всех возрастов. URL: http://blog.sma.com.cn/s/blog_5101b9050101185t.html.

278

Чжоу Вэнь. Опубликован список партнеров «Али»: родившиеся в 70-х гг. составляют основу руководящей группы // Sina.com. 17.06.2014.

URL: http://roll.sohu.com/20140617/n400953047.shtml

279

Цит. по: Бай Шань. Жизненная философия Ма Юня. С. 202.

280

Там же.

281

Цит. по: Хай Хуа. Догмат Ма Юня. С. 146.

282

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 54.

283

Цит. по: Ли Бихуа. Маркетинговая стратегия «Алибабы». С. 5.

284

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 274.

285

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 274.

286

Отсылка к историческому событию, когда сунский император Тай-цзу отправил своих военачальников по домам, сидя на пиру с бокалом вина.

287

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 275.

288

Там же. С. 276.

289

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 18.

290

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 69.

291

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 58.

292

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 17.

293

Цит. по: Хай Хуа. Догмат Ма Юня. С. 135.

294

Бо Лэ – ценитель и знаток лошадей в период Вёсен и осеней. Здесь используется как имя нарицательное в значении «тот, кто открывает таланты».

295

Цит. по: Цзинь Цодао. Логика Ма Юня по созданию бизнеса. С. 171.

296

Уоррен Баффет – крупнейший и наиболее известный инвестор, состояние которого на сентябрь 2018 года оценивалось в 108,4 млрд долларов. – Примеч. ред.

297

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 192.

298

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 37.

299

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 192.

300

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 192.

301

Цит. по: Хай Хуа. Догмат Ма Юня. С. 85.

302

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 12.

303

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 12.

304

Там же. С. 189.

305

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 196.

306

Там же. С. 188.

307

Цит. по: Вэй Синь, Ши Хайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 114.

308

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 114.

309

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 193.

310

Там же.

311

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 265.

312

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 266.

313

Там же. С. 267.

314

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 270.

315

Цит. по: Вэй Синь, Ши Хайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 129.

316

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 149.

317

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 150.

318

Там же. С. 151.

319

Там же. С. 146.

320

Проходившее 7–8 января 1935 года совещание в Цзуньи изменило стратегию наступления Красной армии и спасло ее в Гражданской войне (1927–1950). И это собрание Ма Юня сыграло важную роль в спасении «Алибабы». – Примеч. авт.

321

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 146.

322

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 146.

323

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 152.

324

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 116.

325

После краха доткомов (экономический пузырь доткомов) слово обозначает какую-либо незрелую, непродуманную либо неэффективную концепцию бизнеса. – Примеч. ред.

326

Цит. по: Вэй Синь, ШиХайъэ. Закулисная сторона империи Ма Юня. С. 203.

327

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 152.

328

Энергию ци усилием мысли направляют в даньтянь — в точку, находящуюся на три пальца ниже пупка, место сосредоточения жизненных сил.

329

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 232.

330

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 232–233.

331

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 233.

332

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 233.

333

Шесть точек биения пульса на запястьях.

334

Цит. по: Хай Хуа. Догмат Ма Юня. С. 105.

335

Там же. С. 104.

336

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 161.

337

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 103.

338

Там же. С. 102.

339

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 103.

340

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 104.

341

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня II // Хунци. 2013. С. 101.

342

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 87.

343

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 110.

344

Под «узорами человека» имеется в виду «культура человека».

345

И Цзин / Пер. с кит. А. Лукьянова, Ю. Шуцкого. СПб.: Издательский Дом «Азбука-классика», 2008. С. 113.

346

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 102.

347

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 87.

348

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня с сотрудниками. С. 102.

349

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня И. С. 96.

350

Там же. С. 92.

351

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 113.

352

Городской округ в Шэньси, штаб-квартира коммунистов во время войны (1936–1947).

353

Ху Цзуннань (1896–1962) – военачальник Гоминьдана.

354

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 96.

355

И Цзин. С. 177.

356

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 97.

357

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 113.

358

Цит. по: Хуа Шэн. Легенда о Ма Юне. С. 167.

359

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 179.

360

Имеется в виду превратить «Алибабу» в постоянно совершенствующуюся экосистему. – Примеч. ред.

361

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 219.

362

РЕПО – документ купли-продажи ценной бумаги, в котором прописывается цена для обязательной обратной продажи (покупки) через определенный срок. – Примеч. ред.

363

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 219.

364

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 221.

365

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 122.

366

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 163.

367

Там же.

368

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 163.

369

Там же. С. 168.

370

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 168.

371

Там же. С. 169.

372

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 170.

373

Там же. С. 33.

374

Употребляется в значении «быть непостоянным».

375

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 170

376

Имеется в виду – не вмешиваясь в естественный ход вещей, согласно у-вэй (даосский принцип «действия без действия»).

377

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 167.

378

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня И. С. 166.

379

Там же. С. 167.

380

Конфуций. Суждения и беседы «Лунь юй» / Науч. пер. с кит., вст. ст. и комм. А. Е. Лукьянова; поэтич. пер. В. П. Абраменко. М.: Шанс, 2018. С. 42–43.

381

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 150.

382

Рудольф Джулиани в своей деятельности опирался на очень известную «теорию разбитых окон».

383

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня И. С. 109.

384

Там же. С. 150.

385

Дословно переводится как «привлекать богатство и обладать сокровищами» – традиционное приветствие с пожеланием финансового благополучия и успеха. Услуга по оптимизации оптовых закупок для производителей: поиск поставщиков сырья, услуги по оптимизации производства и т. п.

386

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 26.

387

Там же. С. 109.

388

Ли Шичжэнь (1518–1593) – врач, живший при династии Мин, автор «Компендиума лекарственных веществ».

389

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 107.

390

Цит. по: Чжу Фу. Все об управленческой мысли Ма Юня. С. 63.

391

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня И. С. 108.

392

Общие сведения о проспекте эмиссии ценных бумаг IPO группы компаний «Алибаба» // Синьлан кэцзи. 07.05.2014.

URL: http://tech.sina.com.Cn/i/2014-05-07/06199363300.shtml

393

Подробное пояснение проспекта эмиссии ценных бумаг «Али»: от корпоративных операций до экологической деятельности // Синьлан кэцзи. 07.05.2014.

URL: http://tech.sina.com.Cn/i/2014-05-07/06319363317.shtml

394

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 145.

395

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 232.

396

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П.

397

Конфуций. Суждения и беседы «Лунь юй». С. 42–43.

398

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 175.

399

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня II. С. 175.

400

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня П. С. 233.

401

Там же.

402

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 112.

403

Цит. по: Группа «Алибаба». Внутренний диалог Ма Юня И. С. 176.

404

Цит. по: Чэнь Вэй. Кто такой Джек Ма. С. 284.

405

Там же. С. 176.

Content

Чэнь Гуансы, Чэнь Фэйфэй
Перевернутая логика «Алибабы»

Предисловие «Перевернутая» метафора

«Перевернутая» коммерческая концепция: «воспользоваться мечом не атакуя; вытянуть руку не двигаясь»

«Рука», поддерживающая «Алибабу»

«Перевернутый» герой – Ма Юнь

Рассматривая «перевернутый» мир как новый

«Незнание» побеждает знание

Неформальный новаторский метод: затворничество и молчание

Критерии успеха

Весело работать, усердно жить

Меч, объехавший весь мир

Меч Фэн Цинъяна

Главный принцип: никогда не сдаваться

Не нужно искать стандартный ответ

«Восстановленное» будущее

Верить в «веру»

Необычная компания: «совершенно не стильная»

Самый ранний BBS

Служить только простым людям

«Тысяча и одна ошибка “Алибабы”»

«Ловить только креветок»

«Перевернутая» стратегическая мудрость: «легкие шаги по бурным волнам» и постепенные инновации

Великая эпоха, «маленькие» инновации

Вплотную к клиентам

Отказ от «хорошего» плана

Репутация за 2300 юаней

«Семь мечей горы Тянь»

«Али-футбол»

«Маленькая» эпоха, большая стратегия

«Пять пальцев Дамо»

Прокладывая «Небесную сеть»

Создавая «Земную сеть»

Единство «Неба» и «Земли»

От IT к DT

Модель продвижения: «шум на востоке, удар на западе»

Имя, известное всему миру

«Алибабе» принадлежат два слова: «Ма Юнь»

«Рассуждение о фехтовании на берегах Сиху»

Всестороннее развитие

Мудрость конкуренции из тайцзи

Защита – это нападение, а нападение – защита

Реальные и ложные приемы

«Хорошее отношение» к противнику

Не иметь равных в Поднебесной, быть «великим наставником»

«Перевернутая» модель создания бизнеса: «отпустить, желая крепче схватить; опустошить, стремясь к достатку»

«Спуститься на землю и бежать»

Выжить любой ценой

Дух авантюризма

Стряпня без риса «искусной хозяйки»

Левая рука греет правую

Скрытая и явная мудрость

Шесть месяцев без СМИ

Компания растет

Секретный документ

Высадкав Нормандии

Заработать деньги – не цель

Пренебречь деньгами, желая заработать

«Трехлетний ребенок не может зарабатывать»

Мудрость зарабатывания одного юаня

Миллион юаней налогов в день

Не вкладывать средства до получения прибыли

Совпадают устремления и едины пути, совпадают пути и все порождает друг друга, находится в согласии

Команда Танского монаха

Сотрудничество с «дилетантами»

Семь лет в ожидании судьбы

Ма Юнь и Масаёси Сон «собирают войска»

«Перевернутая» стратегия управления: «великое искусство не в мастерстве, большая мудрость подобна глупости»

«Китайский партнер»

Страдания объединяют

«Без контрольного пакета акций»

Обычные люди, обычные вещи

«Смелый муж отрубает руку»

От «учредителей» к «партнерам»

Авторитет «Бога»

Клиент на первом месте

«Научить человека ловить рыбу»

«Теория куска ткани»

«Старые» клиенты не нужны

«Место» людей «Алибабы»

Первое или второе?

Вклад в сотрудников

«Ты пришел хлебнуть горя»

«Я просто мешаю цемент»

Финансирование: даже став еще беднее, нужно быть разборчивым

Отказаться от инвестиций

Пусть инвесторы следуют за компанией

«Иметь много денег вредно»

Регистрация на бирже – не главная цель

Стратегия «холодной зимы»

«Безжалостный убийца»

Быть близко к простому народу

Отстаивать свою модель

«Зимняя миссия»

«Перевернутая» корпоративная культура: «Волшебный меч люмай» и «боковой удар»

Деньги – не самое ценное

«Приготовление пилюли бессмертия»

Чувство долга

Культура как корпоративная ДНК

Превращая открытость переменам в культуру

«Система комиссаров»

Создание «жизни» и самовоспитание

Делистинговый «отдых»

Путь создания «жизни»

Путь воспитания характера

«Я защищаю свои границы»

«Путь, который нужно пройти, – необычный путь»

Победа в деталях

«Великий народный врач»

Остановиться в вечном процветании

«Алибаба» – произведение искусства

Примечания