Джемма Родел

Она думает как босс. Как заставить мужской мир играть по женским правилам

Она думает как босс. Книги, которые дают женщинам сверхсилу

She Thinks Like a Boss: Leadership Jemma Roedel © Copyright Roedel Publishing 2024 – All rights reserved. The content contained within this book may not be reproduced, duplicated or transmitted without direct written permission from the author or the publisher. Under no circumstances will any blame or legal responsibility be held against the publisher, or author, for any damages, reparation, or monetary loss due to the information contained within this book, either directly or indirectly. Legal Notice: This book is copyright protected. It is only for personal use. You cannot amend, distribute, sell, use, quote or paraphrase any part, or the content within this book, without the consent of the author or publisher.

Перевод с английского Е. Хафизовой

Упоминаемые в книге социальные сети Facebook и Instagram запрещены на территории Российской Федерации на основании осуществления экстремистской деятельности. Деятельность интернет-ресурсов http://www.linkedin.com, http://linkedin.com, владелец LinkedIn Corporation, признана нарушающей требования Закона «О персональных данных» и права граждан на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну на основании решения Таганского районного суда гор. Москвы от 04.08.2016 года и указанные ресурсы заблокированы на территории Российской Федерации.

© Елена Хафизова, перевод на русский язык, 2025

© Юганова М., художественное оформление, 2025

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2025

Введение

Я решила написать книгу «Она думает как босс», потому что почувствовала, что мне не хватает обсуждения важных тем. Я заметила, что большинство книг о саморазвитии и бизнесе обходят стороной уникальные трудности, с которыми сталкиваются женщины в профессиональной среде. В основном женщины встречаются на работе с теми же вызовами, что и мужчины, но иногда им приходится решать более специфические проблемы. Если хотите научиться мыслить и действовать как руководитель, то эта книга для вас.

Начиная писать книгу, я задавалась следующими вопросами:

• Что привело женщин-руководителей к успеху? Есть ли какие-то личные качества, которые их объединяют?

• Какие стили лидерства больше всего подходят женщинам в бизнесе? С какими вызовами они сталкиваются, переходя на руководящую роль?

• Как женщины определяют и решают проблемы?

• Как создать высокоэффективную команду?

• Испытывает ли кто-то синдром самозванца и неуверенность в себе? Как справляться с этими состояниями?

• Как развить уверенность в себе и помочь в этом своей команде?

• Какие коммуникативные навыки наиболее важны?

• Как вести переговоры?

• Как превратить страх в решительность?

Возможно, и вы задумывались о том же. В этой книге мы рассмотрим все эти аспекты. Каждая глава посвящена навыку, который поможет вам мыслить как начальник. К числу этих навыков относятся: личные качества, лидерские и наставнические навыки, умение вести переговоры, навыки коммуникации, борьба с сомнениями и преодоление страхов.

В первой главе мы обсудим качества, которыми обладают успешные в бизнесе женщины, а именно:

• Уверенность.

• Ответственность.

• Лидерство.

• Новаторство.

• Креативное мышление.

• Проницательность.

• Дальновидность.

• Восприятие неудачи как возможности для роста.

• Фокус на саморазвитии.

• Осознание своей ценности.

• Конструктивный подход к жалобам.

• Умение работать в команде.

• Навык выстраивания отношений.

• Инициативность.

• Умение просить о продвижении.

• Поиск возможностей.

Во второй главе мы рассмотрим разницу между лидерством и менеджментом, поговорим о наиболее распространенных для лидеров трудностях и обсудим микроменеджмент.

В третьей главе я расскажу, с какими препятствиями женщины встречаются на пути к лидерству. В частности, мы обсудим:

• Недостаток уверенности в себе.

• Несправедливое отношение.

• Избегание высказывания своего мнения.

• Отсутствие важных связей на работе.

• Перфекционизм.

• Нехватка навыков решения проблем.

• Незнание своего лидерского стиля.

Четвертая глава раскрывает, как построить высокоэффективную команду. Этот раздел особенно пригодится тем, кто занимается наймом сотрудников, а также женщинам, находящимся на должности менеджера. Я расскажу о характеристиках высокоэффективных команд, обозначу вопросы, о которых следует задуматься, формируя собственный коллектив, а также поделюсь способами мотивации менеджеров.

В пятой главе мы поговорим о том, как преодолевать сомнения в себе и синдром самозванца – проблемы, с которыми многие женщины сталкиваются на рабочем месте.

Шестая глава посвящена развитию уверенности. Вы узнаете, как развить уверенность в себе и помочь в этом своим сотрудникам, а также как производить впечатление уверенного человека. Я расскажу о различиях в проявлении уверенности у мужчин и женщин.

В седьмой главе я раскрою секреты коммуникации самых успешных женщин. Мы обсудим разницу в подходах к коммуникации у мужчин и женщин, а также рассмотрим возможные ошибки в общении. Кроме того, поделюсь советами, которые помогут вам выстроить общение на рабочем месте.

Тема восьмой главы – искусство переговоров. В ней вы познакомитесь с тактиками ведения переговоров, а также гласными и негласными правилами переговорного процесса.

В последней, девятой главе, мы поговорим о чувстве, которое многие предпочитают скрывать: о страхе. Научу вас трансформировать страх в решительность. Вы узнаете, что даже самые успешные женщины испытывают страх, я приведу конкретные примеры. Далее я дам советы о том, как преодолевать страхи, с которыми мы можем столкнуться на работе.

На протяжении всей книги буду делиться собственным опытом, дополняя его исследованиями и статистическими данными, чтобы вы знали, как много людей встречается с теми же проблемами, что и вы. Я надеюсь, что некоторые идеи и советы из этой книги окажутся для вас полезными, и вы начнете применять их в своей жизни.

На каком бы этапе карьерного пути вы ни находились, с какими бы препятствиями ни сталкивались, вы найдете здесь множество рекомендаций о том, как превратить эти препятствия в возможности. И в этом главная цель моей книги. Я рекомендую вам постепенно внедрять найденные здесь советы и приемы в свою жизнь, оценивать результаты и при необходимости вносить корректировки. Помните, что только вы знаете свои потребности, поэтому берите из книги то, что вам откликается, и игнорируйте остальное.

Также я буду рада, если вы поделитесь этой книгой с другими женщинами, когда дочитаете ее. Вместе у нас все получится! Желаю нам всем добиться успеха в бизнесе и научиться думать, как настоящие лидеры.

Глава 1

Что приводит к успеху?

Когда вы смотрите на успешных женщин, задумываетесь ли вы о том, как им удалось добиться больших результатов? Что помогло им достичь таких высот? Если да, то эта глава для вас.

Зная, какие личные качества и привычки приводят к успеху, вы не только сможете увидеть их в других женщинах, но и освоить навыки, которые помогут вам развить их в себе. Конечно, универсального рецепта успеха не существует – у каждого свой путь, и то, что сработало для одного человека, может оказаться неэффективным для другого. Но в этой главе мы рассмотрим наиболее распространенные качества и привычки успешных женщин, чтобы вы могли начать внедрять их в свою жизнь. Крепкие привычки заложат надежный фундамент вашего будущего успеха.

Уверенность

«Сначала нужно обрести уверенность, что справишься с делом, а затем твердость духа, чтобы это подтвердить».

– Розалин Картер

Возможно, самым важным фактором, определяющим успех в долгосрочной перспективе, является уверенность. Но что же такое уверенность? Согласно словарю Мерриама-Вебстера, уверенность – это «ощущение или осознание собственных сил, а также опора на обстоятельства». Нас интересует первая часть этого определения. Уверенность в своих силах – это наша внутренняя убежденность в том, что мы можем самостоятельно (или с поддержкой команды) чего-то достичь. Это вера в свою способность доводить дело до конца.

Не каждой женщине от природы дана такая уверенность, а порой нас заставляют сомневаться в себе люди, обстоятельства или события, с которыми мы столкнулись в жизни. К счастью, уверенность можно в себе развить. Например, когда вы пробуете что-то новое и добиваетесь хороших результатов, ваша уверенность возрастает. Это необязательно должны быть масштабные достижения – даже маленькие победы способны вдохновить и укрепить вашу веру в себя.

Вспомните момент из жизни, когда вы вышли за пределы своей зоны комфорта, рискнули – и у вас все получилось. Такой опыт укрепляет вашу уверенность в себе. А каждый раз, когда кто-то хвалит вашу работу, ощущение уверенности просто взлетает до небес. Возможно, окружающие ценят вас за навыки, которые есть только у вас: может, вы обладаете высокими аналитическими способностями, умеете формировать команду или лучше всех справляетесь со сложными переговорами. Именно эти качества позволят вам со временем укрепить уверенность в себе.

Почему же уверенность так важна? Исследовательский центр Пью^1 выявил, что в сфере бизнеса и политики уверенные в себе женщины на руководящих должностях кажутся коллегам-мужчинам «более сильными», чем те, кто уверенностью не обладает. В этом же исследовании показаны различия в представлениях общества о типичных лидерских качествах мужчин и женщин, работающих в бизнесе или политике. Мужчинам приписывают «амбициозность, решительность и настойчивость», а такое качество, как эмоциональность, считается женским.

При этом в исследовании говорится, что, несмотря на такое различие во взглядах людей на мужчин и женщин, общество в целом «больше ценит женские качества». Женщины «чаще создают взаимоуважительную и безопасную рабочую атмосферу (43 %), чем мужчины (5 %), больше ценят разнообразие в коллективе (35 %) по сравнению с мужчинами (3 %), осознают, как бизнес-решения могут повлиять на общество (33 % против 8 %), предоставляют поддержку и наставничество молодым специалистам (33 % против 9 %), а также обеспечивают справедливую оплату и создают привлекательные условия труда (28 % против 5 %)».

Поэтому у нас, женщин, есть все основания для уверенности в своих силах! Только посмотрите, сколько у нас сильных сторон: мы создаем безопасную и взаимоуважительную рабочую атмосферу, ценим разнообразие в коллективе, осознаем влияние своих бизнес-решений на общество, предоставляем поддержку и наставничество молодым специалистам, обеспечиваем справедливую оплату и создаем привлекательные условия работы. Эти замечательные качества могут служить вам опорой, если вы женщина-лидер, или вы можете поощрять их развитие у женщин-лидеров, находящихся вокруг вас.

Уверенность в себе и вера в свое дело позволят вам многого достичь в бизнесе. На протяжении своей карьеры вы не раз столкнетесь с людьми, которые будут сомневаться в ваших способностях. Но уверенность в своем умении добиваться результатов, несмотря на трудности и ошибки (давайте честно: мы все их совершаем), в конечном счете позволит вам значительно опередить других.

Лидерство

«Трудно подобрать точное определение лидерству, а хорошему лидерству еще труднее. Но если люди готовы пойти за вами на край света, то вы отличный лидер».

– Индра Нуйи, бывший генеральный директор PepsiCo

Лидерство играет важную роль во многих сферах, но в бизнесе умение вести команду за собой необходимо как воздух. Некоторые считают, что лидерство – это прежде всего способность влиять на окружающих. А Энтони Роббинс в одном из интервью заявил, что это «самый важный навык для любого человека»2. В том же интервью он добавил: «Чтобы стать самым лучшим лидером, необходимо отказаться от ограничений в своей голове».

Лидерство – это умение вести других к общей цели. Чтобы быть лидером, необязательно становиться начальником, но, если вы заняли руководящую позицию, от вас ожидается проявление лидерских качеств. Поэтому каждая сильная женщина-лидер знает, как заручиться поддержкой окружающих и подчиненных, а также мотивировать команду работать на достижение общей цели.

Ответственность

«Обязательства предполагают ответственность, ответственность стимулирует вовлеченность. А чувство вовлеченности – это самый мощный инструмент любой команды или организации».

– Пэт Саммитт, главный тренер женской баскетбольной команды американского университета

Хорошим женщинам-лидерам всегда можно доверять. Они выполняют свои обещания, и на них можно рассчитывать. Бизнесмен Арнольд Глазгоу сказал, что «хороший лидер берет на себя немного больше своей доли вины и немного меньше своей доли доверия». Сильные женщины-лидеры требуют ответственности и от окружающих – то есть они не только подают личный пример, но и ожидают, что остальные ему последуют. Когда в команде установлен высокий уровень ответственности, каждый знает, за что он отвечает, и понимает, что другие на него рассчитывают.

Это также является одним из способов помочь участникам команды проявить себя. Некоторые сотрудники могут испугаться того, что руководитель не будет проверять каждый этап их работы, но большинству людей это принесет ощущение собственной значимости и независимости, что в конечном итоге позволит создать лучший продукт.

Новаторство

«Инновации и творчество невозможны без столкновения с неудачами. Точка».

– Брене Браун

Жизнь – это непрерывный поток изменений и трансформаций, и именно способность внедрять инновации отличает лидеров от остальных. Новаторство можно проявить в чем угодно: найти новый способ выполнения задачи, создать уникальный продукт или услугу в соответствии с потребностями клиентов или даже реструктурировать часть компании.

Однако инновации не ограничиваются исключительно профессиональной сферой. Задумайтесь: вносите ли вы что-то новое в своей личной жизни? Есть ли у вас сферы или устойчивые привычки, которые остаются неизменными на протяжении года, пяти или даже десяти лет? Попробуйте что-то поменять – это не только позволит по-новому взглянуть на привычные вещи, но и, возможно, приведет к появлению свежих идей, личностному росту и развитию.

Поощряйте других к новаторству – это легкий способ мотивировать команду и продемонстрировать желание видеть их вклад в общий процесс. Великие идеи рождаются не только у руководителей, поэтому старайтесь вовлекать свою команду в обсуждение и принимать их идеи, показывая, что вы цените их участие. Это создаст прочный фундамент для успешного бизнеса!

Креативное мышление

«То, что нас больше всего пугает в рабочем процессе – непостоянство, пертурбации и неожиданности, – является основным источником творчества».

– Маргарет Уитли

Успешные женщины-лидеры также отличаются креативным мышлением. Когда перед ними возникает проблема, они не жалуются – ладно, иногда немного могут пожаловаться, – но затем они ищут решения. И не одно, а множество решений. Креативно мыслить – значит мыслить «за рамками привычного», изобретать уникальные способы решения задач. Овладение навыком креативного мышления сделает вас находчивым, предприимчивым и изобретательным лидером. Это качество особенно важно в условиях постоянных изменений, которые нам подкидывает жизнь. Способность предлагать необычные и оригинальные решения, соответствующие требованиям бизнеса, повысит вашу эффективность как лидера.

Умение видеть перспективу

«Хороший лидер способен нарисовать картину будущего и вдохновить других в него отправиться».

– Тамра Райан, генеральный директор проекта WOMEN’S BEAN

Успешные женщины-лидеры знают, как сформулировать концепцию развития компании и поделиться ею с другими. Стратеги могут увидеть общую картину и от них обычно ждут новых идей. Но вам необязательно быть стратегом, чтобы задать направление развития компании. Создать образ будущего компании – значит мотивировать свою команду, вести их к общим целям и ценностям, которые важны для всей организации.

Хороший лидер вдохновляет других и ведет их в свою картину будущего. Нет ни одного успешного человека, который бы достиг чего-то в одиночку, – всегда есть те, кто помогал. Поэтому вам необходимо уметь не только представить образ будущего, в которое вы хотите привести свою команду, но и мотивировать людей последовать за вами. Способность развивать эти навыки – один из основных факторов, выделяющих успешного лидера.

Долгосрочное видение

«Чемпионы играют до тех пор, пока не выиграют».

– Билли Джин Кинг, чемпионка по теннису

Женщины, добившиеся наибольшего успеха в бизнесе, обладают долгосрочным видением своей карьеры. Они осознают, что одна единственная работа не определяет их успех или провал. Успешные люди всегда продолжают расти и развиваться, беря на себя все более серьезные обязанности с течением времени. Стивен Кови в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей» утверждает, что важно мыслить о конечной цели с самого начала.

Каждая успешная женщина периодически задумывается о том, каковы ее долгосрочные цели, и какие навыки ей необходимы для их достижения. Кроме того, она иногда проводит критический анализ своего резюме и определяет, каких навыков ей не хватает, чтобы получить более высокую позицию. Затем она создает привычки, которые помогут ей прийти к долгосрочной цели.

Неудача как возможность для роста

«Думай как королева. Королевы не боятся падать. Неудача – это еще один шаг к успеху».

– Опра Уинфри

Многие люди видят неудачу как откат назад, после которого трудно оправиться. Успешные же люди, наоборот, воспринимают неудачи как возможности для обучения и дальнейшего развития. Слово «неудача» даже часто описывают как «первую попытку в обучении», хотя словарь дает другое определение!

Когда что-то идет не так, успешные женщины анализируют причины и делают выводы на будущее. Они никогда не сдаются, а продолжают пробовать снова и снова, зная, что с каждым шагом они все ближе к своим целям.

Саморазвитие

«Рост и комфорт несовместимы».

– Джинни Рометти, генеральный директор IBM

Успешные женщины непрерывно работают над собой. Они активно учатся, инвестируют в себя и свое будущее. Кроме того, они хорошо знают себя – ведь, чтобы измениться, нужно понимать свою отправную точку. Они принимают свои сильные и слабые стороны, успехи и неудачи без оправданий.

Главное – они не боятся самосовершенствования и постоянно работают над собой как внутренне, так и внешне. И требуют того же от окружающих.

Осознание собственной ценности

«Мне не нужно быть идеальной. Все, что от меня требуется, это прийти и наслаждаться своим несовершенством и прекрасной жизнью».

– Керри Вашингтон

Поскольку успешные женщины хорошо осведомлены о своих сильных и слабых сторонах, они всегда знают, в чем состоит их вклад в компанию. Они знают себе цену и никогда не будут работать там, где их не ценят. Конечно, успешные женщины тоже сталкиваются с препятствиями в карьере, но они сразу пытаются изменить ситуацию. Если это не удается, они без колебаний ищут новую работу, где их оценят по достоинству.

Конструктивные жалобы

«Лидеры говорят и думают о решениях. Их последователи говорят и думают о проблемах».

– Брайан Трейси, канадско-американский мотивационный оратор и автор книг о саморазвитии

На рабочем месте редко царит идеальная атмосфера. Но успешные в бизнесе женщины понимают, что постоянные жалобы ничего не решают. Те, кто достигает наивысших результатов, выражают свое беспокойство грамотно и уважительно. Они акцентируют внимание на вопросах, способных повлиять на их эффективность, и делают это открыто. При этом они выдвигают идеи и демонстрируют готовность помочь решить возникшие трудности.

Поднимая вопрос, они не просто указывают на существующую проблему, но и открывают продуктивное обсуждение возможных решений. Умение обозначить проблему с уважением и заботой – это важный навык, однако еще более значимо – предложить реальную стратегию для ее разрешения.

Руководители, безусловно, должны позаботиться о том, чтобы вы занимали подходящую вам должность и преуспели на рабочем месте. Но нередко они очень заняты и могут упустить из виду ваши ежедневные сложности. Расскажите о трудностях сами, но не забудьте также предложить пути их устранения. Так вас запомнят как того, кто решает проблемы, а не приносит их!

Умение работать в команде

«Как бы ни были хороши ваш ум или ваша стратегия, если вы действуете в одиночку, вы всегда проиграете команде».

– Рид Хоффман, сооснователь LinkedIn

В большинстве случаев, если вы не являетесь индивидуальным предпринимателем без сотрудников, вам неизбежно предстоит работать в команде и взаимодействовать с руководством. Это значит, что от вашей способности находить общий язык с коллегами будет зависеть не только успешность выполнения задач, но и то, насколько вам будет приятно приходить на работу каждый день.

На начальном этапе карьеры может показаться, что отношения с коллегами не имеют особого значения. Однако по мере продвижения по карьерной лестнице вы начнете осознавать, насколько важны эти связи. На высоких позициях важно не только иметь авторитет, но и уметь влиять на людей, эффективно управляя командами. Нельзя привести группу к успеху, не заработав доверие и поддержку каждого ее члена. Чтобы быть настоящим лидером, нужно показать, что вы умеете работать в команде.

Среди женщин-руководителей есть много тех, кто, стремясь к успеху, прибегал к жестким методам в конкуренции за признание. Позже они понимали, что остались без поддержки и друзей в коллективе. Не позволяйте этому случиться с вами! Помните, что каждый из ваших коллег – это такой же человек, как вы, с собственными задачами и переживаниями, заслуживающий уважения. Чем больше вы будете помогать окружающим преуспеть, тем охотнее они поддержат вас на пути к успеху.

Выстраивание отношений, а не связей

«Успех определяется не количеством заработанных денег, а тем, как вы улучшили жизни людей».

– Мишель Обама

Успешные женщины не только имеют долгосрочное видение своей карьеры, но и понимают, что создание сети контактов – это не разовый акт, а продолжительный процесс. Они знают, что им потребуется поддержка, поэтому стремятся помогать другим. Они стараются не просто обрастать связями, но и выстраивать полноценные отношения.

Вместо того чтобы задаваться вопросом «Кого мне нужно знать?», они спрашивают себя:

• Кто должен знать меня?

• Кому я могу помочь?

• Для кого я готова стать наставником?

• У кого я хочу учиться и с кем мне хотелось бы работать?

Установив с человеком контакт, они постепенно развивают отношения. Настоящие отношения нельзя выстроить искусственно – это должно происходить естественно и основываться на доверии и поддержке. Проявляйте активный интерес к жизни и работе другого человека, делитесь знаниями, лучшими практиками и идеями, когда это уместно.

Проявление инициативы

«Я всегда говорила: относитесь к каждой работе так, будто собираетесь выполнять ее всю оставшуюся жизнь, и проявляйте к ней неподдельный интерес».

– Мэри Барра

Успешные люди охотно берут на себя инициативу. У каждого из нас полно задач, но, если вы поднимете руку и выразите желание руководить проектом, это выделит вас на фоне остальных. Тем самым вы продемонстрируете своему руководству, что не боитесь ответственности.

Когда вы проявляете готовность взять на себя лидерство, вы показываете, что являетесь командным игроком и хотите внести положительный вклад в свою организацию. Успешное выполнение проекта – это не только способ привлечь внимание и произвести впечатление, но и ускорить продвижение по карьерной лестнице.

Просьба о повышении

«Мы ошибочно считаем, что успех зависит от времени, потраченного на работу, тогда как на самом деле важно качество этого времени».

– Арианна Хаффингтон

Сколько из нас хотели повышения, но так и не осмелились попросить о нем? Одна из причин, по которой мужчины часто продвигаются по карьерной лестнице быстрее, заключается в их готовности просить то, что они хотят. Успешные женщины понимают свои цели и смело идут к ним.

Просьба о повышении не всегда означает немедленный успех. Вы можете не получить желаемое сразу, но таким образом сообщаете руководителю о своих амбициях и (вероятно) готовности вложить больше усилий в работу. Благодаря этому вы, по крайней мере, попадаете в очередь на повышение.

Поиск возможностей

«В каждой сфере есть множество возможностей. Если вы открыты для новых перспектив, вы всегда их найдете».

– Чарльз Кеттеринг

Многие люди выполняют на работе определенную роль. Однако наиболее успешные женщины выходят за рамки своих должностных обязанностей. Они видят проблемы и вызовы и готовы их решать. Такой подход иногда называют «лидерством как служением». Вот примеры ситуаций, которые на первый взгляд не выглядят как возможности, но позволят вам внести вклад в работу команды и выйти за рамки своих профессиональных обязанностей:

• Вы слышите, как ваша начальница жалуется на перегруженность работой. Вместо того чтобы просто посочувствовать, спросите ее: «Чем я могу помочь?» или «Что я могу взять на себя?».

• Вы замечаете недостаток взаимодействия между двумя командами. Предложите своему начальнику проводить регулярные встречи между вами и членом другой команды для обмена информацией и знаниями.

• Если вы представляли свою команду на встрече, поделитесь полученной информацией с коллегами. Тогда весь коллектив извлечет пользу из встречи.

Также успешные женщины налаживают социальные связи по всей организации, помогая другим сотрудникам преуспеть в своей работе. Так они демонстрируют, что, помимо личных достижений, заинтересованы в успехе коллег – и всей компании.

Заключение

Зачастую успех достигается благодаря уникальному сочетанию личных качеств человека и сложившихся обстоятельств. Однако многие из перечисленных выше качеств встречаются у успешных женщин из самых разных сфер. Если какие-то из них вам близки, уделите время на их развитие. Или, если вы уже обладаете этими навыками, делайте все возможное, чтобы укрепить их и сделать основой вашего лидерского стиля.

Глава 2

Разница между лидерством и руководством. Типичные ошибки лидеров

Как вы узнали из первой главы, сильного лидера отличают многие качества и каждый лидер уникален. Существуют разные стили лидерства, и, возможно, в этой главе вы узнаете свой. Цель второй главы – познакомить вас с методами управления другими людьми, и рассказать о подводных камнях каждого из них.

Разница между лидерством и руководством

«Руководство помогает эффективнее подниматься по лестнице успеха, а лидерство обеспечивает, чтобы лестница стояла у нужной стены».

– Стивен Кови

Лидерство и руководство – это не одно и то же, и важно понимать их различия. Руководство сосредоточено на решении повседневных задач бизнеса или команды. Лидерство же обеспечивает в коллективе общее видение целей и слаженную работу на их достижение.

В любом бизнесе, будь то малый или крупный, успешный лидер должен обладать как навыками руководства, так и лидерства. Навыки лидерства нужно постоянно развивать. Согласно исследованию Сертифицированного института управления, 90 % выпускников курсов по руководству и лидерству отмечают улучшение своих результатов на работе. Если ваша компания предлагает пройти курсы по лидерству, воспользуйтесь такой возможностью, чтобы развить свои навыки и стать более сильным лидером.

Типичные ошибки лидеров

Только вступивший в должность менеджер сталкивается со множеством трудностей. Принимая на себя новую роль и обязанности, он сталкивается с давлением как сверху, так и снизу. Далее мы рассмотрим типичные ошибки руководителей и узнаем, чего не стоит делать, чтобы не допустить еще большие проблемы в управлении командой.

Гордиться

Поздравляем, вас повысили! Это радостное событие, но теперь пора приниматься за работу. Не позволяйте гордости убедить вас в том, что теперь вы имеете право на что-то большее, чем раньше. Продвижение по службе и новая руководящая роль – это признание ваших предыдущих достижений. Ваше руководство доверяет вам более сложные и крупные задачи. Сейчас не время предаваться гордости, лучше сохраняйте скромность, несмотря на свои успехи. Тогда ваши коллеги и подчиненные по-прежнему будут видеть в вас отзывчивого человека. Это поможет вам завоевать их доверие, что, в свою очередь, будет помогать вашему дальнейшему продвижению по службе.

Рассчитывать только на себя

Вы оказались на новой должности в том числе благодаря другим людям, поэтому не отказывайтесь от их поддержки и сейчас. Успешные женщины ведут за собой других. Получив в работу проект или поставив перед собой цель, спросите себя: с кем я могу объединиться для решения этой задачи? Есть ли в вашем окружении или команде тот, кто обладает навыками для этого проекта? Настоящий лидер не идет к успеху в одиночку, потому что успех зависит от умения сотрудничать с другими.

«Командная работа – это настолько важный навык, что практически невозможно достичь высот своих возможностей или заработать желаемые деньги без его тщательного освоения».

– Брайан Трейси

Если вы работаете одна или владеете собственным бизнесом, задайте себе вопрос: что можете сделать только вы, а что можно делегировать другим, оплатив их услуги? Так вы сможете сфокусироваться на более важных задачах. Опора на других сильно облегчит вам путь, особенно когда вы стремитесь расти и расширять свой бизнес.

Поддаваться страху

Страх действует на всех по-разному. Некоторых женщин он заставляет остановиться и ничего не делать. Другим он мешает признать ошибку, когда что-то идет не так. Испытывать небольшой страх вполне естественно, особенно когда вы взяли на себя руководство большой командой или новую роль. Но вместо того чтобы фокусироваться на нем, спросите себя: почему я так себя чувствую? Может, мне не хватает необходимых навыков? Или я слишком боюсь провала? В любом случае, поговорите с наставником или коучем, если у вас есть такая возможность. А если вам не хватает каких-то ресурсов для выполнения работы, обратитесь к начальнику с просьбой их предоставить. Осознание проблемы – это уже половина ее решения.

В своей книге «Осмелиться лидировать» Брене Браун говорит о том, как важно признать свои чувства, когда они возникли:

«Вместо того чтобы признать свои чувства и страхи, возникающие во время жизненных перемен, и разобраться с ними, мы проводим огромное количество времени, разбираясь с проблематичным поведением».

Брене Браун справедливо отмечает: пытаясь казаться «сильными», мы нередко беремся решать другие проблемы – какие угодно! – лишь бы не признавать, что нам страшно. Вывод прост – признайте свои чувства, получите то, что вам нужно для успеха, и смело двигайтесь вперед.

Не доводить дело до конца

По мере вашего продвижения в организации рабочая нагрузка и количество задач, требующих вашего внимания, будут расти. И в этот момент многие лидеры совершают распространенную ошибку: забывают возвращаться к задачам и доводить их до конца. Если у вас есть помощник, попросите его проследить за этим. Обсудите вместе, как и когда он будет напоминать вам о задачах и регулярно с ним связывайтесь.

В книге «Сбалансированная система показателей» авторов Дэвида Нортона и Роберта Каплана утверждаются, что 90 % организаций не реализуют свои стратегии успешно. Это может быть связано с разными причинами, но одной из них не должно стать то, что вы не доводите до конца начатые стратегии и проекты.

Если у вас нет помощника, вы работаете в одиночку, или же вы фрилансер, тогда заведите привычку записывать задачи, к которым нужно вернуться. Подойдет обычный список на телефоне или компьютере – главное, чтобы его можно было быстро открыть и легко использовать. Примерно раз в неделю просматривайте его, чтобы понять, каких действий вы ждете от других, и чего ждут от вас. Эта небольшая привычка поможет вам отслеживать выполнение задач и будет оценена коллегами, которые также могут забывать о своих делах.

Терять мотивацию

Когда вы только получили новую роль, проблем с мотивацией не возникает. Но что происходит потом? Чувство мотивации – это ключевой фактор успеха, но поддерживать его на протяжении всей карьеры непросто, а скорее всего, вообще невозможно. Когда адреналин от новизны проходит, вам необходимо научиться мотивировать себя самостоятельно.

Всегда помните о причинах, по которым согласились на эту роль, и, если это правильные причины, работа вам будет нравиться. Упадок мотивации может повлиять не только на ваше желание работать, но и на атмосферу в команде, а также результаты работы.

Позволять себе выгорать

Как лидер, вы должны быть продуктивны. Но не забывайте заботиться о себе, чтобы не выгореть. Вспомните инструкцию по безопасности в самолете: наденьте кислородную маску сначала на себя, а потом помогайте другим. Это правило применимо и в офисе. Чтобы эффективно помогать другим, нужно сначала позаботиться о себе.

Что входит в это понятие? Все что угодно: от таких базовых действий, как полноценный сон и правильное питание, до делегирования задач и опоры на других. Не пытайтесь быть супергероем, иначе рискуете пожертвовать своим душевным равновесием и физическим здоровьем. Или, оказавшись на вершине успеха, останетесь в одиночестве, потому что делали все сами.

Опора на других – это не слабость, а сила и истинный признак лидерства. Говорят, что лидер должен быть примером для своих подчиненных. И лучшее, что вы можете продемонстрировать окружающим, это то, как соблюдать баланс и достигать успеха, не жертвуя другими, более важными в жизни вещами.

Прятать уязвимость

Доктор Брене Браун, ведущий эксперт по изучению уязвимости и лидерства, описывает уязвимость как неуверенность, риск и эмоциональную открытость. Она считает, что это важнейшее качество для сильного лидера. Кажется, что ему нельзя показывать свою уязвимость, но на самом деле все ровно наоборот.

Способность быть искренним и уязвимым перед коллегами и подчиненными поможет вам установить с ними подлинную связь. Причина этому в том, что, когда вы честны с собой и окружающими, вы строите отношения с людьми на доверии.

Как лидер в бизнесе, вы будете сталкиваться с трудными ситуациями. Некоторые руководители в таких случаях боятся делиться с кем-то проблемами, опасаясь показаться слабыми, некомпетентными или неспособными контролировать ситуацию. На самом деле, такие моменты – это возможность подать пример команде: каждый может быть уязвимым. Признайте неуверенность и страх, связанные с происходящими событиями, и поделитесь своими чувствами. Необязательно вдаваться в подробности, просто покажите, что вы можете испытывать те же эмоции, что и другие люди. Так вы дадите коллегам понять, что они тоже могут открыться. Это признак истинного лидерства. Узнав, как люди себя чувствуют и с какими ежедневными трудностями сталкиваются, вы поймете, как помочь им выполнять свою работу наилучшим образом. Что еще важнее, открытость, уязвимость и прозрачность в отношениях делают их со временем крепче.

Не знать, как мотивировать команду

Одно дело – мотивировать себя, и совсем другое – команду. Вот о чем нужно помнить, когда вы управляете командой или отвечаете за чей-то результат:

• Каждого человека мотивирует что-то свое. Работая с командой, воспринимайте ее как группу отдельных людей. Помните: то, что мотивирует одного человека, может быть безразлично другому. Например, один сотрудник стремится к продвижению по карьерной лестнице, более ответственным задачам и высокой зарплате, а другой хочет получить больше отпускных дней для семейного отдыха. Ваша цель – понять, что интересует каждого человека, и вовлечь всех в работу на благо общей цели.

• Чтобы замотивировать команду, нужны другие навыки: после того как вы поймете, что вдохновляет каждого, важно объединить команду для достижения общей цели. Например, установите командную цель заработать на продаже продуктов и услуг 500 000 долларов за квартал, и, если цель будет достигнута, каждый получит бонус в размере 1000 долларов.

Если вы впервые стали руководителем, вот что вы можете сделать в начале, чтобы лучше выстроить взаимоотношения и понять, что мотивирует людей:

• Проведите индивидуальные встречи с каждым сотрудником, чтобы лучше узнать коллектив.

• Спросите, что ему нравилось и не нравилось в работе с прошлыми руководителями. Это поможет заручиться доверием и поддержкой специалистов, особенно если в прошлом происходили частые смены руководства.

• Прямо спросите, что его мотивирует! Многих людей об этом никогда не спрашивали, и, возможно, они сами этого не знают. В этом случае узнайте, что для него важно. Из ответа постарайтесь понять, что может мотивировать его в этой роли.

• Определите, что находится в вашей зоне контроля. К примеру, можете ли вы внедрить новую бонусную систему? Или увеличить количество отпускных дней для сотрудников? Разумеется, некоторые из этих инициатив потребуют одобрения от отдела кадров, поэтому сосредоточьтесь на тех изменениях, которые вы можете вносить самостоятельно, без необходимости согласования.

Отсутствие руководящего опыта

Существует известный отчет компании Hewlett-Packard о внутреннем найме, который часто цитируется в книгах и демонстрирует разницу в уровне уверенности между мужчинами и женщинами. Согласно отчету, мужчины чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы откликнуться на вакансию, если они соответствуют хотя бы 60 % требований, тогда как женщины, как правило, сомневаются и предпочитают подавать заявку только в том случае, если соответствуют всем 100 % требований. Это означает, что многие женщины могут пропускать вакансии на руководящие должности, если никогда не занимали такую позицию.

Однако отсутствие опыта в управлении вовсе не означает, что вы не справитесь с такой задачей. Это лишь говорит о том, что вам предстоит освоить новый навык. Воспользуйтесь доступными ресурсами: тренингами по работе с персоналом, менторством, онлайн-курсами и другими инструментами. Управление – это всего лишь работа с людьми. Подумайте о том, каким бы вы сами хотели видеть своего руководителя. Вспомните, чем отличались хорошие начальники в вашей карьере, а что выделяло плохих. Так же, как в случае с мотивацией, уделите время знакомству с каждым сотрудником, чтобы понять их интересы на работе и за ее пределами, а также области их экспертизы в бизнесе.

Помните о своих сильных сторонах. Возможно, у вас нет формального опыта в управлении, но вы точно обладаете опытом в бизнесе и профессиональными знаниями, которые привели вас к этой возможности. Построение отношений – это двусторонний процесс. Поделитесь с коллегами своими знаниями, а они помогут вам освоиться на новом месте. Не позволяйте отсутствию опыта остановить вас на пути к достижению высоких результатов и успеха.

Сара Блейкли, основательница компании Spanx, утверждает: «Пусть вас не пугает, что вы чего-то не знаете. Возможно, это ваше преимущество, и оно позволит вам решать задачи иначе, чем все остальные». Важно оставаться верным себе, даже если у вас нет предыдущего опыта. Возможно, вы установите новые стандарты и методы работы, которые не найдешь в учебниках по управлению, и это станет вашим уникальным вкладом в работу.

Поговорим о микроменеджменте

Приведенный выше список – это лишь часть тех трудностей, с которыми вы можете столкнуться, стремясь стать сильным лидером. Теперь давайте поговорим об одной очень важной проблеме, которая может подорвать доверие и разрушить отношения в коллективе: микроменеджменте.

Что такое микроменеджмент?

Микроменеджмент – это излишний контроль над выполнением задач, которые вы делегировали другим. Постоянная проверка статуса проекта, внесение множества корректировок или игнорирование мнения сотрудников – лишь некоторые примеры микроменеджмента.

В недавнем исследовании сайта Comparably, на котором американские работники выставляют оценку своим работодателям, было выявлено, что микроменеджмент считается худшим качеством руководителя по мнению как мужчин, так и женщин^1. Причем такое мнение люди высказывают независимо от того, кто их руководитель: 44 % опрошенных считают, что их начальник-мужчина страдает этим недостатком, и 36 % указали на это качество своих начальников-женщин. То есть микроменеджмент – это распространенная проблема всех управленцев, независимо от пола.

Почему руководители прибегают к микроменеджменту?

Существует множество причин возникновения микроменеджмента. Возможно, вы сомневаетесь, что коллега сделает задачу по вашим стандартам. Или думаете, что только вы знаете, как выполнить ее «правильно». А может, это очень важный проект, от которого зависит ваша репутация, но в одиночку вам не справиться. В чем бы ни состояла причина, обычно она связана со страхом за свою репутацию, недостатком доверия подчиненным или опасениями, что вас или проект постигнет неудача.

Вы – микроменеджер?

В 2014 году в журнале «Harvard Business Review» вышла статья под заголовком «Признаки того, что вы являетесь микроменеджером»2. В ней были перечислены типичные проявления микроменеджера. Посмотрите на список и проверьте, не свойственно ли вам подобное поведение.

• Вы никогда не удовлетворены результатами работы.

• Вы часто думаете, что сделали бы задачу по-другому.

• Вы склонны зацикливаться на деталях и испытываете чувство гордости или дискомфорта, когда вносите корректировки.

• Вам постоянно нужно знать, где находится каждый сотрудник компании и чем он занимается.

• Вы часто требуете отчеты о прогрессе выполнения задачи.

• Вам важно быть в копии всех электронных писем.

Если вы узнали себя, не расстраивайтесь! Преодолеть склонность к микроменеджменту возможно. Читайте дальше, чтобы узнать, как отказаться от чрезмерного контроля и заработать доверие своих коллег.

Как перестать быть микроменеджером

В той же статье «Harvard Business Review» предлагаются советы, которые помогут избавиться от привычки заниматься микроменеджментом:

• Доверьтесь другим. Возможно, вы знаете много способов решить задачу, но их существует еще больше. Если вы наняли сотрудника в команду, доверьтесь своему выбору, а также уникальному опыту и видению другого человека. Вы можете быть приятно удивлены, обнаружив, что люди способны выполнить задачу без излишнего контроля, и результат превзойдет ваши ожидания.

• Научитесь отпускать. Позвольте коллегам выполнять задачи без вашего постоянного вмешательства. Если вам трудно отпустить контроль, в статье рекомендуется начать с небольших задач, постепенно переходя к более крупным и значительным проектам.

• Давайте указания, а не инструкции. Не нужно подробно объяснять, как сделать задачу. Обозначьте цель и позвольте сотруднику самому определить лучший способ достичь ее. Это позволит тратить меньше энергии на поиски «самых лучших» и «эффективных» методов работы и сфокусироваться на более значимых вопросах, которые можете решить только вы.

• Ожидайте успеха (в большинстве случаев). В статье говорится, что микроменеджмент часто обоснован страхом провала. Вам это знакомо? Если вы склонны к микроменеджменту, то, скорее всего, знакомо. Вам настолько хочется выполнить задачу «правильно», что вы предпочитаете взяться за нее самой. Если вы научитесь ожидать успеха вместо неудачи, то обнаружите, что делегировать задачи становится легче, а контроль над их выполнением больше не будет необходим.

Переход от микроменеджмента к эффективному управлению

Если вы хотите избавиться от привычки чрезмерного контроля, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

• Поговорите с коллегами. Признайте, что хотите измениться, и попросите их поддерживать вас в этом, помогая не возвращаться к старым привычкам.

• Не бойтесь отпустить контроль. Сфокусируйтесь на конечной цели и делегируйте задачи, позволяя другим взять на себя ответственность. Если необходимо, выделите побольше времени на мозговые штурмы и внесение корректировок. Вы поразитесь тому, как некоторые люди просто расцветают, получив немного автономии и ответственности!

• Освободите время для более важных задач. Микроменеджмент забирает много ресурсов. Поняв это и отказавшись от привычки все контролировать, вы сможете создать пространство для более значимых возможностей в лидерстве и управлении.

Вовремя обнаружив привычку проявлять микроменеджмент, вы сможете остановить ее развитие и сформировать по-настоящему лидерские навыки, которые вдохновляют окружающих. Это также освободит вам время для решения вопросов, требующих вашего уникального внимания. Вместо того чтобы контролировать действия коллег и подчиненных, вы сможете сосредоточиться на более крупных вызовах для бизнеса и принести наибольшую пользу организации в роли лидера.

Заключение

В этой главе мы рассмотрели основные ошибки в лидерстве. Очень важно распознать их и предотвратить их развитие, чтобы они не стали доминирующими в вашем стиле управления. Осознание – первый шаг на пути к избавлению от нежелательных привычек. Если замечаете какие-то из перечисленных качеств у себя, проведите над собой работу, чтобы стать максимально эффективным лидером.

Глава 3

Преграды для женщин-лидеров

Став лидером, вы неизбежно сталкиваетесь с трудностями. Это абсолютно нормально. Женщины по-прежнему редко встречаются среди лидеров. Исследовательский центр Пью в 2015 году выявил, что в списке Fortune 500 женщины составляют только 5,2 % от числа всех лидеров за период с 1995 по 2014 годы^1. Это означает, что проблемами женщин-лидеров обеспокоена лишь небольшая часть населения. В этой главе я обозначу самые частые вызовы и препятствия для женщин-лидеров, а также расскажу, как с ними справляться.

Недостаток уверенности

Поскольку женщины составляют лишь небольшой процент среди лидеров, многие из них испытывают «синдром самозванца» или чувствуют неуверенность в своей роли. Недавнее исследование компании «КПМГ» показало, что 75 % женщин-руководителей сталкивались с синдромом самозванца в своей карьере^2. Заместитель председателя и директор по производственным вопросам «КПМГ» в США Лора Ньюински утверждает: «Важно понимать, что многие женщины испытывают сомнения в какой-то момент карьеры… Но наш вклад как лидеров важен. Вместе мы можем создать корпоративную культуру, которая формирует чувство принадлежности и снижает проявления синдрома самозванца у женщин на рабочих местах».

Не все будут поддерживать вас в лидерской роли. Некоторые могут отказывать вам в помощи, но это не должно вас останавливать. Если вы ощущаете неуверенность, признайте эти чувства. Вспомните, что на эту позицию вас привели опыт и квалификация, а также цените свой уникальный вклад в команду и компанию.

Если вам не хватает одобрения в компании, очень важно вне рабочего места окружить себя теми, кто вас любит и поддерживает. Опора на близких поможет, когда вы начинаете сомневаться в себе. Помните, что большинство людей учатся и совершенствуются в процессе работы, и ваши навыки ничуть не уступают другим. Вы справитесь!

Несправедливое отношение

В наше время как никогда ранее женщины привлекают внимание власти, требуя справедливого отношения как на работе, так и за ее пределами. Несмотря на то что борьба за права женщин все еще продолжается, сегодня мы наблюдаем больше разнообразия в рабочих коллективах – в плане гендера, происхождения и опыта.

Если вы считаете, что с вами обращаются несправедливо в какой-либо ситуации, прежде всего, скажите об этом. Многие люди могут даже не понимать, что их поведение несправедливо, и проявлять неуважение неосознанно. Требуйте справедливости, на которую имеете право, будь то шанс на продвижение или возможность участвовать в переговорах. Обратитесь к тем, кто верит в вас и поддерживает, и попросите их высказать честное мнение о том, как лучше справиться с возникшими проблемами. Возможно, у них есть идеи, которые помогут именно в вашей ситуации. Когда можете, помогайте расти другим женщинам, находящимся на более низкой должности. Не забывайте о том, как вам было сложно подниматься по карьерной лестнице, и вдохновляйте других примером, оказывая женщинам поддержку.

Молчание

Предположим, вам предоставился шанс присутствовать на встрече или переговорах, но, оказавшись там, вы молчите. Это не всегда плохо, но вам, скорее всего, есть что сказать. Может быть, вы знаете, как решить задачу по-другому, или считаете, что какой-то вопрос нужно обсудить.

Конечно, высказываться просто ради того, чтобы что-то сказать, не стоит. Однако, когда появляется возможность внести полезный вклад в обсуждение, не упустите ее. Подумайте, что вы можете добавить в дискуссию. Какие аспекты были упущены и требуют внимания? Кто отсутствует на встрече, но должен высказать свое мнение? Какую уникальную перспективу можете предложить только вы? Помните, что эта роль и эта возможность достались вам не просто так. Какую пользу вы можете принести?

Отсутствие знакомств с влиятельными людьми на работе

Мужчины на рабочем месте довольно часто общаются с другими мужчинами. Однако, если вы стали лидером или хотите продвигаться по карьерной лестнице, важно налаживать контакты с теми, кто обладает влиянием, с людьми, которые принимают решения.

Как построить такие отношения? Естественным образом – не стоит принуждать людей дружить. Лучше всего увидеть в человеке личность, а не его должность или роль. Есть ли у вас общие хобби? Живете ли вы в одном районе? Есть ли у вас еще что-то, что вас объединяет?

Затем попробуйте выйти из своей зоны комфорта и пригласить этого человека на кофе или на обед. Узнайте больше о его работе и расскажите, чем занимаетесь вы. Помните, что самые значимые связи строятся на взаимной основе. Можете ли вы чем-то помочь своему знакомому?

Перфекционизм

Многие считают, что перфекционизм – это стремление сделать все безупречно. Также думают и сами перфекционисты, но на самом деле перфекционизм на работе может испортить вашу репутацию как лидера.

Дело в том, что перфекционизм часто ведет к микроменеджменту, что подрывает моральный дух команды. Кроме того, он не застрахует вас от ошибок, а только сделает человеком, с которым трудно работать, или тем, кто не является командным игроком.

Если вы склонны к перфекционизму, вот что можно сделать, чтобы избавиться от этой привычки:

• Делегируйте небольшие проекты другим сотрудникам.

• Расскажите о проблеме тому, кому вы доверяете, и попросите помочь с ней справиться.

• Ограничьтесь двумя проверками документа, чтобы не перегружать коллег бесконечными правками.

• Расслабьтесь! Старайтесь подходить к работе по-новому.

• Следуйте принципу: «Доводи дело до результата, а не до идеала».

Недостаток навыков решения проблем

Став женщиной-лидером, вы наверняка встретитесь с проблемами. Жизнь полна вызовов, и большинство из них вы вряд ли сможете предвидеть заранее. Поэтому важно иметь план действий на случай возникновения сложностей.

Различия в подходах мужчин и женщин к решению проблем

Согласно данным Института Келлер, мужчины и женщины видят проблемы по-разному. В одном из постов^3 своего блога институт пишет: «Мужчины видят одну проблему и ищут пути ее решения. Женщины в тех же случаях видят множество проблем и думают о множестве решений. Мужчины используют левое полушарие мозга для поиска одного ответа, а женщины – правое, чтобы найти несколько».

Понимание этих различий – первый шаг к эффективному взаимодействию с коллегами-мужчинами при решении проблем. Зная, что они фокусируются на одном вопросе, вместо многих, вы сможете эффективнее выстроить коммуникацию.

Как применить эту информацию в работе? Например, создайте для коллег-мужчин список вопросов, которые нужно решить, по одному за раз. Таким образом, они не будут перегружены, а вы сможете донести до них все аспекты, которые они упускают из виду.

Как умные женщины решают проблемы

В той же статье Институт Келлер приводит пять шагов, которые можно выполнять для грамотного решения проблем:

1. Определите корень проблемы. Часто наиболее очевидная проблема – это лишь верхушка айсберга. Важно найти глубинную, скрытую причину, которая провоцирует возникновение всех остальных трудностей. Например, если женщина тратит слишком много средств на ненужные вещи, накапливает долги и переживает по этому поводу, то корнем проблемы является отсутствие ежемесячного финансового плана. Ведение бюджета позволит ей тратить деньги более осознанно, а также поможет снизить уровень стресса. Таким образом, решение одной, ключевой проблемы устраняет все сопутствующие сложности.

2. Привлеките других людей к поиску решения. Считается, что женщины сильны в сотрудничестве и взаимодействии с обществом. Поэтому, определив корень проблемы, подумайте, кто еще может быть заинтересован в ее решении. Возможно, кто-то уже задумывался над тем, как справиться с ситуацией. В примере выше, если у женщины есть партнер, с которым она живет и делит финансы, можно попросить его высказать свое мнение или посоветовать программу для ведения бюджета. Найдите людей, которые тоже хотят решить эту проблему.

3. Ищите ответы повсюду. Не ограничивайтесь только одним решением или только одним подходом к поиску решения. Делайте то, что считаете нужным в данной ситуации: обратитесь за советом к тем, кто уже сталкивался с такой проблемой раньше, сходите в библиотеку, поищите решение в интернете или проконсультируйтесь с друзьями и коллегами. Используйте столько источников, сколько потребуется. Тогда вы точно будете уверены, что приняли взвешенное решение. Учитесь на ошибках других, чтобы не тратить зря время и силы.

4. Составьте список из 10 возможных решений. Прежде чем принимать окончательное решение, подберите несколько возможных вариантов и попробуйте их в действии. Статья Института Келлер подчеркивает, что этот шаг поможет вам сэкономить много времени и усилий. Начинайте с самого перспективного решения и, если оно не даст результатов, переходите к следующему. Когда найдете подходящий вариант, приступайте к пятому шагу.

5. Принимайте решение, внедряйте его и оценивайте результат. Если вы обдумали и протестировали возможные варианты на предыдущем шаге, то теперь можно немедленно переходить к реализации. После внедрения решения регулярно оценивайте его эффективность и, при необходимости, вносите коррективы.

Следуя этим шагам, вы сможете уверенно справляться с вызовами и проблемами. Уникальные навыки женщины-лидера позволят вам быстрее находить и применять решения.

Незнание своего лидерского стиля

Можете ли вы четко описать, как управляете людьми? Если нет, предлагаю ознакомиться с типами лидерских стилей и найти свой. Вступая в руководящую должность, стоит объяснить коллегам и подчиненным, как вы работаете с командой. Это поможет им быстрее адаптироваться к переменам. Кроме того, вам будет проще избежать вызовов и сложностей в сотрудничестве из-за различий в характерах. Далее мы рассмотрим пять популярных типов лидерских стилей.

Лидер, дающий свободу действий

Вы предпочитаете делегировать полномочия, и одна мысль о микроменеджменте вызывает у вас отторжение? Тогда вы, скорее всего, лидер, который дает свободу действий. Это не означает, что вы отказываете людям в помощи или не отвечаете на вопросы. Просто вы предпочитаете позволять сотрудникам самим выбирать способы выполнения задачи, не вмешиваясь на каждом этапе и не критикуя каждый шаг.

Если это про вас, вот несколько советов, как эффективно управлять командой:

• Расскажите коллегам, что это ваш стиль управления. Спросите, нужны ли кому-то из сотрудников более частые проверки и обратная связь. Если да, запланируйте их.

• Обозначьте конечную цель и желаемый результат, а затем позвольте людям самим решать, как их достичь.

• Дайте коллегам знать, что вы всегда готовы ответить на вопросы или дать совет, если это необходимо. Важно, чтобы они не чувствовали себя брошенными.

• За некоторое время до дедлайна проверьте, не сбился ли кто-то с курса, чтобы вовремя скорректировать работу и направить его в нужное русло.

• Предоставьте команде свободу в принятии решений, но обозначьте вопросы, по которым сотрудники должны с вами консультироваться.

Работа с таким менеджером может быть приятной и вдохновляющей для тех, кто ценит свободу и самостоятельность. Главное – быть честным в отношении своего стиля и убедиться, что он подходит каждому члену команды.

Контролирующий лидер

Возможно, вы относитесь к числу тех, кому трудно отпустить контроль и делегировать задачи. Или вы работаете в сфере, где конечный продукт должен отражать вашу личность, независимо от того, кто в команде над ним трудился. Если вам важно контролировать процесс и всегда знать, над чем работает каждый сотрудник, вероятно, вы обладаете качествами контролирующего лидера. Это не обязательно плохо, если вы осознаете свой стиль и умеете грамотно донести его до других.

Контролирующие лидеры чувствуют себя спокойно только тогда, когда уверены, что сотрудники четко понимают свои задачи и следуют инструкциям. Однако, чтобы достичь этого уровня доверия, особенно при работе с новой командой, нужно время. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

• Поговорите с командой и признайте, что хороший результат для вас очень важен. Контролирующие лидеры обычно высоко ценят свой продукт и видят в нем отражение собственной личности. Если вы сможете донести это до своей команды, они лучше поймут, почему вы так тщательно контролируете процесс.

• Честно скажите о своей склонности к микроменеджменту и контролю. Люди проявят больше понимания, если вы искренне это признаете.

• Установите график проверок вместо постоянного контроля. Так вы будете спокойны сами, зная, что сможете проверить работу, и дадите выдохнуть команде, избавив ее от микроконтроля.

Лидер, действующий по инструкции

Если вы работаете в строго регламентированной сфере, например, в военном секторе или на поточном производстве, вам, возможно, подойдет стиль лидерства по инструкциям. В этом случае от вас требуется не индивидуальный подход к управлению, а обеспечение соблюдения четко прописанных правил и инструкций.

Такие документы создаются не просто так: например, на производстве они помогают соблюдать технику безопасности, а в военном секторе – поддерживать единые стандарты. Умение донести эти правила до сотрудников и объяснить их значимость – ключ к эффективному лидерству в таких условиях.

Работа в таких структурах отличается от руководства в малом бизнесе или корпорациях. Здесь основная задача менеджера – следить за тем, чтобы все члены команды соблюдали установленные в компании стандарты и политику. Сохраняйте человечность в общении с подчиненными, чтобы они видели в вас не просто контролера, а лидера, который искренне о них заботится.

Лидер-новатор

Если ваша команда или отдел проходит через период изменений или готовится к трансформациям в бизнесе, то ей требуется лидер-новатор, который способен вывести людей из зоны комфорта и помочь им вырасти над собой. Такой руководитель вдохновляет свою команду и становится для нее опорой в сложные времена.

Лидеры-новаторы умеют сохранять спокойствие команды в периоды изменений и задавать общее направление работы, пока каждый сотрудник занимается своими задачами. Они всегда рядом, если требуется помощь, наставничество или просто поддержка. Но главное их качество – способность вдохновить людей на достижение целей, которые были бы недосягаемы в одиночку.

Лидер-коллективист

Вы стремитесь к тому, чтобы каждый член команды ощущал свою значимость и был вовлечен в процесс принятия решений? Тогда, вероятно, вы – лидер-коллективист.

Такие руководители постоянно собирают обратную связь, наблюдают за атмосферой в команде и интересуются разными мнениями. Они знают, что единоличное принятие решений может оттолкнуть коллег и подчиненных. Обычно они открыты и стремятся к тому, чтобы голос коллектива был услышан.

Если вы относите себя к таким лидерам, воспользуйтесь этими советами, чтобы повысить включенность команды:

• Проводите еженедельные встречи, на которых каждый сможет рассказать о своих задачах и приоритетах.

• Назначайте индивидуальные встречи не только с непосредственными подчиненными, но и с теми, кто находится на один уровень ниже.

• Создайте доску для мозгового штурма, где любой может записать свои идеи. Обязательно обсуждайте эти предложения на встречах, проводимых раз в две недели или раз в месяц.

• Заведите банку для жалоб, с помощью которой сотрудники смогут анонимно высказать свои претензии, не боясь наказания. По возможности, старайтесь решать проблемы, о которых они сообщают.

Если в описанных выше стилях лидерства вы узнали себя, или обнаружили новые подходы, которые можно интегрировать в свою работу, обратите на это внимание. Лучшие лидеры осознают свой уникальный стиль. Он может сочетать в себе несколько из перечисленных стилей или быть непохожим ни на один из них. Главное, чтобы он помогал вам эффективно управлять командой и вдохновлять ее на достижение общей цели.

Заключение

Как лидеру, вам важно знать о возможных преградах в работе, а также хорошо понимать свой стиль управления. Осознанность – ключ к обеим этим областям. Зная свои слабые стороны, вы можете либо превратить их в сильные, либо заменить новыми привычками, которые сделают вас успешным лидером.

Понимание того, какой стиль лидерства лучше подходит для вашей сферы и рабочей среды, поможет четче направлять команду, находить лучшие подходы к управлению и выстраиванию рабочих отношений. Вы сможете яснее выражать свои ожидания, а команде будет проще их понять, что даст ей шанс не только соответствовать этим ожиданиям, но, возможно, даже превзойти их. Все в выигрыше!

Пройдите тест и узнайте, какой тип лидера вам ближе, на сайте www.shethinkslikeaboss.com.

Глава 4

Формирование высокоэффективной команды

Успешная женщина-лидер не работает одна. Рано или поздно вам поручат управление коллективом, а если вы работаете на себя, то вам понадобится команда для роста и развития бизнеса. В этой главе речь пойдет о том, как создать и организовать высокоэффективную команду. Мы обсудим, как команды способствуют успеху бизнеса и как мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.

Что такое высокоэффективная команда?

Многие компании добились успеха благодаря тому, что их лидеры знали, как формировать, развивать и направлять команду, чтобы она была эффективной. Что из себя представляют такие команды? По сути, это группа специалистов, которые не только достигают поставленных целей, но и постоянно их превосходят, двигая бизнес вперед.

Калифорнийская технологическая компания Simplilearn, занимающаяся онлайн-образованием, предлагает такое определение:

«Высокоэффективная команда – это группа высококвалифицированных специалистов, работающих в разных функциональных областях и объединенных общей целью. Они привержены общим ценностям и видению компании, проявляют изобретательность при решении проблем и демонстрируют высокий уровень коммуникации и сотрудничества, постоянно добиваясь отличных результатов»1.

Как создать высокоэффективную команду

Теперь, когда мы разобрались в том, что такое высокоэффективная команда, возникает вопрос: как ее создать? Недостаточно просто собрать группу квалифицированных специалистов, чтобы получать высокие результаты. Для этого требуется планирование и ресурсы.

Во-первых, возьмите в команду специалистов с разными компетенциями. Вам не нужны три сильных финансиста. Достаточно одного человека, который может построить финансовую модель и вовремя отследить риски. Остальные участники должны обладать другими навыками.

Кроме того, важно, чтобы каждый сотрудник знал не только свои задачи, но и навыки своих коллег. Тогда он будет понимать, к кому обратиться за помощью в нужный момент, а также эффективно привлекать коллег к работе над проектами. Хотя люди и обладают разными компетенциями, они работают ради общей цели. Именно это делает высокоэффективные команды такими успешными.

Характеристики высокоэффективных команд

Высокоэффективные команды обладают рядом качеств, которые обеспечивают им успех:

1. Продуктивность

Как уже упоминалось, высокоэффективные команды отличаются продуктивностью. Они знают, какого результата нужно добиться, чтобы принести пользу организации. Собирая команду, спросите себя:

• Какова конечная цель этой группы? Какие критерии будут определять успех?

• Какие навыки необходимы для достижения целей?

• Люди каких типов личностей нужны в этой команде?

• Есть ли в команде люди, способные взять на себя управление в ваше отсутствие?

Эффективная команда также рационально выстроена. В ней отсутствуют дублирующие роли и навыки. Каждый знает, за что он отвечает и какой вклад вносит, а также понимает роль остальных. Это делает команду рациональной, а следовательно, и эффективной.

2. Отлаженные процессы

При создании команды необходимо установить процессы для ее слаженной работы и продуктивного общения. Перед началом внедрения этих процессов ответьте на следующие вопросы:

• Работают ли сотрудники в основном удаленно или они находятся в одном офисе? От этого зависит, как вы будете проводить встречи: виртуально или очно.

• Какие средства связи вы предпочитаете: текстовые сообщения, телефонные звонки, электронная почта или что-то другое?

• Есть ли у вас система управления проектом, которая позволяет отслеживать задачи и их выполнение?

• Как предпочитает работать ваша команда?

• Как часто вы планируете проводить рабочие встречи и как часто они нужны команде? В условиях перемен или неопределенности команда может нуждаться в большем взаимодействии.

Стоит собрать команду на начальном этапе и обсудить с ней эти моменты. Обратная связь от сотрудников позволит вам увидеть недочеты в процессах и сразу их исправить. Кроме того, команда почувствует свою причастность к формированию процессов и окажет больше поддержки на этапе их внедрения.

3. Общее видение

Это ключевой фактор успеха высокоэффективной команды. Все сотрудники должны быть объединены одним видением и двигаться в одном направлении. Вот несколько способов вовлечь людей в общее видение компании:

• Если видение компании еще не сформировано, привлеките команду к его созданию.

• Разместите его на видном месте, чтобы оно всегда было перед глазами сотрудников.

• Объясните свою идею видения при создании команды, чтобы каждый понимал цель своей работы.

• Набирайте в команду людей, которые разделяют это видение.

4. Прозрачная и открытая коммуникация

Синтия Бурграф Торпа, доктор наук и преподаватель дополнительного образования по специальности «Науки о семье и потребителе» в Университете штата Огайо, утверждает, что «женщины сильны в построении отношений, а мужчины – в решении задач»2. То есть между полами существует разница в подходах к коммуникации. Как женщина-лидер, вы обладаете уникальной способностью выстраивать крепкие отношения, одновременно продвигая бизнес с учетом потребностей своей команды.

Создавая высокоэффективную команду, учитывайте стили коммуникации ее участников. Предпочитают ли они работать с фактами? Нуждаются ли в объяснении принимаемых решений? Подумайте об этом, а также ответьте на следующие вопросы:

• Как часто вы хотите получать отчеты от своей команды?

• Сколько рабочих встреч планируете проводить?

• Хотите ли вы, чтобы каждый знал, чем занимаются остальные члены команды? (Это крайне рекомендуется!)

• Как сотрудники будут предупреждать друг друга о потенциальных проблемах?

• Как вы будете передавать коллегам общую информацию и вопросы для обсуждения?

• Какая культура коммуникации будет принята в вашей команде? Стремитесь ли вы к открытости и прозрачности? Должна ли коммуникация исходить исключительно от руководителя, или вы приветствуете инициативу снизу?

Самое важное, чтобы все члены команды чувствовали свою вовлеченность в процесс, знали, что их ценят и слышат. Уделите этим аспектам внимание, когда формируете высокоэффективную команду.

Принципы формирования команды

Теперь, когда мы рассмотрели основные характеристики высокоэффективных команд, давайте обсудим, о чем нужно помнить при их создании.

1. Размер команды – ключевой фактор успеха

Как отмечает статья McKinsey^3 о высокоэффективных командах, «состав команды является основой успеха». Группы небольшого размера, как правило, работают более эффективно, однако слишком маленькая команда (менее шести человек) может испытывать недостаток разнообразия навыков и идей. В то же время, если команда слишком велика (более 10 человек), ее эффективность снижается.

Исследование McKinsey показывает, что команды размером от семи до девяти человек наиболее успешны, поскольку в них проще сохранить баланс между разнообразием и самостоятельностью. В этих командах есть несколько сотрудников, готовых перенять руководящую должность, а также достаточно навыков для работы над проектами.

2. Разделение общих ценностей

При выборе сотрудников в команду старайтесь избегать людей, которые не вписываются в коллектив. Когда члены команды чувствуют свободу взаимодействия, со временем формируется атмосфера доверия. Но это не значит, что все должны мыслить одинаково. Менеджеры должны следить за соблюдением тонкой грани между общими ценностями и групповой конформностью.

Автор книг о лидерстве и статей Forbes Джозеф Фолкман говорит, что менеджер должен, как «заезженная пластинка», постоянно напоминать о видении компании^4.

3. Непрерывное обучение

Высокоэффективная команда постоянно учится и осваивает новые навыки. Это может происходить через обучение на рабочем месте или через обмен знаниями с коллегами. Также ваша компания может предоставлять инструменты и ресурсы для обучения.

Ваша задача как менеджера – выявить пробелы в навыках и поощрять сотрудников к участию в тренингах и получению нового опыта. Регулярно спрашивайте их, в каких навыках они нуждаются, и мотивируйте начать развиваться. Это положительно скажется на всей команде!

4. Установление понятных и измеримых целей

Чтобы помочь своим командам, менеджеры могут устанавливать SMART-цели, которые проще понимать и достигать. Термин «SMART-цель» широко используется в бизнесе. Институт корпоративных финансов^5 в своем блоге объясняет, что по этой методике цель должна быть: Specific (конкретной), Measurable (измеримой), Achievable (достижимой), Realistic (реалистичной) и Timely (ограниченной во времени).

В блоге приводятся вопросы по каждому пункту, которые нужно задать себе при постановке целей для команды:

Конкретность:

1. Кто участвует в работе над достижением цели?

2. Чего я хочу достигнуть?

3. Где эта цель должна быть достигнута?

4. Когда я хочу достигнуть этой цели?

5. Почему эта цель для меня важна?

Измеримость:

1. Каковы количественные показатели успеха?

2. Как я узнаю, что цель достигнута?

3. Что является индикатором прогресса?

Достижимость:

1. Есть ли у меня ресурсы и возможности для достижения цели?

2. Если нет, то чего мне не хватает?

3. Удавалось ли другим достигнуть этой цели?

Реалистичность:

1. Цель реалистична и достижима?

2. Достижима ли цель с учетом имеющихся ресурсов и времени?

3. Хочу ли я вкладываться в достижение цели?

Ограниченность во времени:

1. Есть ли у моей цели крайний срок?

2. К какому времени я хочу достигнуть цели?

Ответив на эти вопросы, вы сможете более четко формулировать цели, что вдохновит вашу команду на усердную работу.

Мотивирование менеджеров

Мотивирование менеджеров несколько отличается от мотивирования команды. Все знают, что необходимо стимулировать сотрудников, но нередко забывают о мотивации руководителей. Каждый сотрудник выполняет определенные функции и задачи, но от мотивации менеджеров зависит эффективная работа всей команды. Далее мы рассмотрим основные подходы к мотивации менеджеров.

1. Сложные и интересные задачи

Предложение амбициозных задач – не самое очевидное решение для мотивирования менеджеров. Тем не менее Джон Бальдони в своей статье^6 для Harvard Business Review говорит, что не стоит пренебрегать этим методом. Он приводит слова Фионы Дент, директора дополнительного образования в Школе предпринимательства Эшбридж в Великобритании:

«Менеджеры хотят, чтобы к ним относились как к личностям. Важно понимать, какие стимулы наиболее эффективны для каждого руководителя и команды».

Руководители, как и остальные сотрудники, стремятся к решению нетривиальных задач. Поэтому, выбирая подходы к их мотивации, не забывайте об этом эффективном способе.

2. Финансовое поощрение

Многих людей мотивирует высокая зарплата. Если ваш менеджер относится к такому типу личностей, попробуйте установить систему бонусов, привязанную к результатам работы. Но помните о приоритетах компании – не выходите за рамки бизнес-плана. Система бонусов будет стимулировать менеджеров стремиться к целям, способствующим развитию компании, и вознаграждать их за достижение этих целей.

3. Вовлечение в принятие решений

Еще один способ мотивировать менеджеров – привлечь их к подготовке стратегии компании. Когда это возможно, запрашивайте у них совет или обратную связь о планах компании на будущее.

Почему это важно? Потому что участие в таких ключевых процессах, как планирование и формирование долгосрочной стратегии, позволит им почувствовать свою причастность к управлению компанией и осознать, что их мнение ценят. Многие люди просто хотят быть полезными – предоставьте им такую возможность.

4. Признание заслуг

В крупных организациях бывает сложно отследить вклад каждого сотрудника, и менеджеры среднего звена могут чувствовать свою работу недооцененной. Признание их усилий и достижений станет для них мощным мотиватором. Вот как это можно сделать:

• Расскажите своему руководителю, что хотите выразить благодарность сотрудникам компании. Предложите идеи о том, как это осуществить.

• Проводите ежемесячные или ежеквартальные встречи, на которых будут обсуждаться успехи отдела или всей организации.

• Предложите менеджерам отмечать заслуги своих подчиненных на личных встречах, а затем делиться ими с вышестоящим руководством.

• Не забывайте о значимых датах, таких как дни рождения и годовщины работы, чтобы поддерживать командный дух и вовлеченность.

Есть множество способов выразить сотрудникам признание, и каждому из них подойдет что-то свое. Сделайте это важной частью своей работы, и вы найдете много возможностей похвалить тех, кто трудится вместе с вами.

5. Независимость

Как уже упоминалось, микроменеджмент – верный способ уничтожить мотивацию, особенно у менеджеров, так как они несут ответственность за других людей. Для некоторых руководителей важна автономность в работе. Предоставляя менеджеру возможность самому принимать решения и выбирать методы выполнения задач, вы позволяете ему почувствовать, что он контролирует свою часть бизнеса. Это создает сильную мотивацию.

Тем не менее не все люди стремятся к полной независимости. Некоторые сотрудники могут нуждаться в частых консультациях или регулярной обратной связи. Спросите у каждого менеджера, какой уровень взаимодействия для него оптимален. Вы удивитесь, насколько разнятся ответы! Поэтому ожидания сотрудника – это то, на что нужно опираться в первую очередь при выборе степени его независимости.

Техники мотивации

Существует множество подходов к мотивации людей. Мы рассмотрели способы мотивации менеджеров, но теперь давайте поговорим более широко о том, как поддерживать мотивацию всех сотрудников и высокоэффективных команд, чтобы они могли достигать наивысших результатов.

Прежде чем перейти к техникам, важно отметить, что у мужчин и женщин могут быть разные мотивирующие факторы. Научно-исследовательская группа IDG совместно с Motivation Factor® и Бостонской исследовательской группой создала инфографику^7, которая наглядно демонстрирует эти различия.

Женщины формулируют свои приоритеты так:

• Я хочу соблюдать баланс между работой и личной жизнью.

• Мне нужно чувствовать уважительное отношение к себе.

• Я часто полагаюсь на интуицию.

• Мне легко слушать истории других людей.

• Эмпатия – важный источник ресурсов для меня.

Мужчины называют в числе важных другие факторы:

• Для меня важно добиваться успеха в том, чего я хочу.

• Мне нравится инициировать новые проекты.

• Я стараюсь всегда соблюдать сроки.

• Я должен знать правду.

• Мне важно достигать поставленных целей.

Учитывайте эти различия, изучая техники мотивации, чтобы откорректировать их в соответствии с потребностями своей команды.

Что такое техники мотивации?

Техники мотивации – это различные способы стимулировать внутреннюю и внешнюю мотивацию сотрудников. С их помощью можно повысить продуктивность и общее удовлетворение от работы. Техники, приведенные ниже, – всего лишь рекомендации, которыми вы можете воспользоваться. Помните, что результат не наступит за один день, на это потребуется время. Вы можете опросить сотрудников, чтобы узнать, что мотивирует каждого из них. Если вы хотите в дальнейшем продвигать сотрудников по службе, рассмотрите возможность организации тренингов, которые помогут вырастить специалистов, готовых занять руководящие должности.

Техника 1: ставьте небольшие, легко достижимые цели

Если вы работаете над большим проектом, который займет много времени, попробуйте разбить его на небольшие задачи. Завершение промежуточных этапов будет поддерживать мотивацию сотрудников, а также позволит вам вносить коррективы и давать обратную связь по каждому разделу проекта.

Техника 2: поддерживайте приятную рабочую атмосферу

Известно, что ощущение счастья положительно влияет на продуктивность. Стремитесь поддерживать в коллективе атмосферу доброжелательности и вдохновляйте лидеров делать то же самое. Попросите энергичных и жизнерадостных по характеру сотрудников поделиться идеями о том, как наполнить позитивным настроем корпоративную культуру компании.

Техника 3: организуйте программу наставничества

Как упоминалось ранее, высокоэффективные команды должны постоянно учиться новому. Благодаря программе наставничества опытные сотрудники смогут передавать знания новичкам, что к тому же позволит укрепить отношения в коллективе. Если правильно организовать работу с подопечными, они освоят не только профессиональные знания, но и дополнительные навыки за пределами своей основной деятельности. Такая инициатива заинтересует сотрудников, которые хотят учиться и развиваться, а также тех, кто стремится к более теплым отношениям с коллегами.

Техника 4: сделайте рабочее пространство комфортным

Возможность делать небольшие перерывы в течение рабочего дня поможет сотрудникам сохранять концентрацию. Вы также можете организовать занятия фитнесом или медитацией. Еще один способ повысить мотивацию – обеспечить бесплатные перекусы или обеды.

Техника 5: предложите участие в прибыли (если это возможно)

Если сотрудники могут получить долю в прибыли компании, это станет для них мощным мотивирующим фактором. Благодаря этому они будут больше вовлечены в деятельность компании и чувствовать свою причастность к ее успехам.

Техника 6: дополнительные преимущества

Существует много других мер, направленных на мотивацию сотрудников. Это могут быть дополнительные отпускные дни или гибкое расписание, позволяющее работать удаленно. Самый легкий способ узнать, какие инициативы интересны сотрудникам, это спросить их напрямую. Даже если вы сможете удовлетворить только некоторые пожелания, коллеги оценят ваше внимание к этому вопросу и почувствуют, что их слышат и ценят.

Заключение

В этой главе мы подробно рассмотрели, что представляют из себя высокоэффективные команды, а также узнали, как мотивировать менеджеров и сотрудников. Применяйте эти техники при создании новых команд или выборе подходов к мотивации уже существующих. Команда с высокой мотивацией и общей целью – это коллектив, способный достигать невероятных результатов!

Глава 5

Преодоление неуверенности в себе и синдрома самозванца

Неуверенность в себе и синдром самозванца – два распространенных барьера на пути к успеху у женщин. Термин «синдром самозванца» был впервые введен двумя американскими психологами Паулин Клэнс и Сюзанн Аймс в исследовании^1 1978 года, посвященном успешным женщинам. Клэнс и Аймс выяснили, что, «несмотря на выдающиеся академические и профессиональные результаты, женщины, подверженные феномену самозванца, склонны считать, что они недостаточно компетентны и лишь удачно обманывают окружающих».

В исследовании КПМГ, которое упоминалось в третьей главе, приведены основные факты о синдроме самозванца:

• 75 % женщин-руководителей признали, что сталкивались с синдромом самозванца в определенные моменты своей карьеры.

• Большинство опрошенных (85 %) считают, что этот синдром особенно распространен среди женщин в деловых кругах Америки.

• 74 % уверены, что их коллеги-мужчины испытывают неуверенность в себе гораздо реже женщин.

• Почти половина женщин-руководителей (47 %) связывают появление у них синдрома самозванца с тем, что не ожидали достичь такого уровня успеха.

Глобальная пандемия усугубила проявление синдрома самозванца среди определенных групп населения. Те, кто боится потерять работу, оказались более подвержены этому явлению, что неудивительно. Многие должности были сокращены, реструктурированы или переведены на удаленный формат из-за изменений в экономике. Страх увольнения (иногда обоснованный, иногда нет) и синдром самозванца вынуждают людей работать сверхурочно.

Для успешного руководства женщинам необходимо знать, как распознавать чувство неуверенности и синдром самозванца, а также иметь инструменты для борьбы с ними. Эта глава научит вас не только самим преодолевать эти состояния, но и помогать в этом коллегам и подчиненным. Чувства неуверенности и сомнений в себе вполне нормальны, но важно уметь с ними справляться. Давайте подробнее разберемся с природой неуверенности в себе и синдрома самозванца, а затем перейдем к практическим советам по их преодолению.

Что такое неуверенность в себе?

Профессор Адам Грант из Пенсильванского университета в своей книге «Оригиналы. Как нонконформисты двигают мир вперед» выделяет два типа неуверенности: неуверенность в себе и неуверенность в идее. Первая сосредоточена на ваших способностях и заставляет вас сомневаться в себе. Вторая, напротив, побуждает вас совершенствовать и проверять свои идеи. Как только вы замечаете сомнения в себе, попробуйте сменить фокус и сосредоточиться на идее. Возможно, вы работаете над чем-то, что до вас никто не делал. Значит, это не вам не хватает способностей, просто идея требует доработки. Поэтому корректируйте и совершенствуйте ее в процессе работы. Профессор Грант советует: чтобы побороть неуверенность, направляйте внимание на развитие своих задумок, а не самокритику.

Что такое синдром самозванца?

Синдром самозванца представляет собой склад мышления, при котором человек преуменьшает свои способности, думает, что он обманщик, и что на самом деле не соответствует своему положению и не заслуживает быть там, где он находится. Синдром вызывает у него тревогу и мысли о том, что в любой момент его разоблачат – начальник или коллеги поймут, что он некомпетентен.

В уже упоминавшемся в третьей главе исследовании, проведенном в 2020 году компанией КПМГ и посвященном женскому лидерству, синдром самозванца описан как «постоянное ощущение, что успех обусловлен удачей или случайностью, а не приложенными усилиями и компетентностью. Это состояние часто сопровождается чувством неуверенности в себе, страхом как провала, так и успеха, а также саботированием собственных планов».

Синдром самозванца у женщин

Исследования показывают, что синдром самозванца чаще встречается у женщин, чем у мужчин. Одно из них было опубликовано в 2011 году в «Журнале об экономическом поведении и организации», а также в издании Колумбийской школы бизнеса «Идеи в работе». В нем исследователи приходят к выводу, что мужчины обладают большей уверенностью в себе, по сравнению с женщинами, что объясняет, почему среди топ-менеджеров так мало женщин^2. А вы когда-нибудь испытывали синдром самозванца? Вот несколько признаков, которые могут указывать на его наличие:

• Вы боитесь, что окружающие раскроют вашу «несостоятельность» и поймут, что вам здесь не место. Логически вы понимаете, что справляетесь, но эмоционально не можете в это поверить.

• Вы себя обесцениваете. Вы не верите, что кто-то захочет платить за ваши навыки, и все время претендуете на зарплату ниже той, которую заслуживаете.

• Вы намеренно преуменьшаете свои навыки. Вместо того чтобы гордиться своим опытом и знаниями, благодаря которым вы оказались в этой команде, вы делаете вид, что недостаточно компетентны для этой работы.

Удивительно, но знаменитые женщины тоже сталкиваются с синдромом самозванца. Прочитайте несколько цитат от очень известных и успешных женщин. Знакомы ли вам эти чувства?

«Самым большим препятствием для меня был мой внутренний голос, который я называю “противным соседом по комнате”. Если бы кто-то изобрел магнитофон, на который можно записать все наши мысли о себе, мы бы осознали, как важно остановить этот уничижительный диалог с самим собой. Мы должны бороться со своим “противным соседом по комнате” с помощью здравого смысла».

– Арианна Хаффингтон

«Я написала уже 11 книг, но каждый раз думаю: ну вот теперь меня точно раскусят. Я всех обманула, и скоро они это поймут».

– Майя Энджелоу

«Я до сих пор иногда чувствую себя как неудачница в средней школе, и каждое утро мне приходится ставить себя на ноги и говорить, что я суперзвезда, чтобы прожить новый день и быть для моих фанатов тем, кем они хотят меня видеть».

– Леди Гага

«После окончания Принстонского университета я училась на юридических факультетах, работала по профессии и годами не чувствовала себя частью того мира, в котором находилась. Я постоянно задавалась вопросом, соответствую ли я этой среде».

– Соня Сотомайор

«Получая похвалу за свою актерскую работу, я чувствую себя крайне некомфортно и замыкаюсь в себе. Мне кажется, что я самозванка».

«Я боюсь, что скоро все узнают: я мошенница и не заслуживаю такого успеха».

– Эмма Уотсон

«Я по-прежнему иногда испытываю синдром самозванца. Никак не могу понять, почему все ко мне так серьезно относятся. Что особенного я сделала? Я рассказываю об этом, так как знаю, что у всех бывают сомнения в своих способностях и в своих силах».

– Мишель Обама

Как видите, даже такие успешные люди иногда чувствуют неуверенность в себе. От этого никто не застрахован! Так что в следующий раз, когда вы засомневаетесь в себе, знайте, что вы в хорошей компании.

Краткий экскурс в историю женщин, рабочих мест и синдрома самозванца

В статье Harvard Business Review под заголовком «Хватит говорить женщинам, что у них есть синдром самозванца»3 справедливо отмечается, что, «когда появилось понятие синдрома самозванца, еще никто не учитывал влияние системного расизма, классовой дискриминации, ксенофобии и других предрассудков. В изначальное исследование не были включены многие группы населения: в частности, небелые женщины, люди, обладающие разным профессиональным опытом и уровнем дохода, а также представители разных гендеров. Даже сегодняшнее определение синдрома самозванца накладывает ответственность на самого человека, не принимая во внимание исторический и культурный контекст, который является ключевым в том, как это состояние проявляется у белых и небелых женщин. Говоря о синдроме самозванца, мы думаем о том, как исправить женщин, вместо того чтобы исправлять условия, в которых они работают».

Таким образом, женщинам часто приписывают синдром самозванца, рассматривая это как проблему, которую нужно решать, тогда как в первую очередь следует понять, почему это явление так распространено именно среди женщин.

Как работодатели и менеджеры могут поддержать сотрудников, испытывающих синдром самозванца?

Если вы или другие сотрудники регулярно сталкиваетесь с синдромом самозванца, то знайте, что существует несколько методов борьбы с этим явлением. В статье Harvard Business Review, упоминавшейся выше, утверждается: «Чтобы помочь людям преодолеть синдром самозванца, не нужно пытаться их “исправить”. Вместо этого создайте рабочую среду, в которой приветствуются разные стили лидерства, а люди всех рас, этнических групп и гендерных идентичностей воспринимаются как равные профессионалы».

Важно осознать, какое влияние синдром самозванца может оказывать на небелых женщин, которые сталкиваются с дискриминацией сразу на нескольких уровнях: как женщины, как представители этнических меньшинств и как люди, против которых существуют скрытые предрассудки. Чувство неуверенности в себе и синдром самозванца у таких женщин часто являются следствием многолетнего воздействия системных предрассудков и стереотипов.

В отчете КПМГ о женском лидерстве, упоминавшемся выше, содержатся два основных способа снижения проявлений синдрома самозванца на рабочем месте:

1. 47 % опрошенных считают, что самый эффективный метод – это поддержка со стороны руководителя.

2. Еще 29 % назвали лучшим «лекарством» осознание того, что их ценят, а их труд справедливо оплачивается.

Создавайте инклюзивную и многообразную рабочую среду, поддерживая разные стили работы и руководства. Это покажет сотрудникам, в особенности женщинам и небелым женщинам, что их уникальные качества не просто ценятся, а жизненно необходимы для успеха компании.

Неуверенность в себе и синдром самозванца

Отчет КПМГ о женском лидерстве подчеркивает, что «первым шагом к преодолению синдрома самозванца должно стать обнаружение его признаков и признание своих чувств». В статье The Atlantic «Неверие в собственные силы»4 говорится следующее: «Женщины безусловно достигли прогресса. Сегодня в Соединенных Штатах женщины получают высшее образование чаще, чем мужчины, составляют половину рабочей силы и скоро сравняются с мужчинами по количеству среди менеджеров среднего звена. И все же, несмотря на то что мы работаем усердно, мужчины чаще продвигаются по службе и получают более высокую зарплату. Статистика говорит сама за себя: на самых высоких должностях женщин почти нет, и ситуация практически не улучшается. Прошло полвека с тех пор, как женщины впервые стали занимать руководящие должности, но их карьерный путь по-прежнему остается иным, чем у мужчин».

В этой части главы мы рассмотрим разные техники по преодолению синдрома самозванца и неуверенности в себе. Вы уже знаете, как распознать эти чувства, поэтому давайте изучим методы, которые помогут вам справиться с внутренними страхами и не дать им остановить ваш рост.

Начните действовать

Даже если вы еще не чувствуете полной уверенности – действуйте. Это поможет вам разогнать сомнения в себе и продемонстрировать миру, что вы готовы к вызовам. Возможно, вас ждут неудачи, но есть и вероятность успеха, который укрепит вашу уверенность в собственных силах.

Не позволяйте неуверенности и синдрому самозванца парализовать вас. Составьте план и следуйте ему шаг за шагом, преодолевая все страхи, встречающиеся на вашем пути.

Создайте список достижений

Скорее всего, вы уже многого достигли, но настолько сфокусировались на своих сомнениях, что не замечаете этого. Если синдром самозванца начинает брать верх, создайте список того, чем можете гордиться. Это позволит вам более реалистично воспринимать себя и перестать постоянно ожидать неудач.

Мысленно поддерживайте себя

Исследования показывают, что доброжелательный разговор с собой помогает справляться с неуверенностью. Психолог Итан Кросс из Мичиганского университета выяснил^5, что на наше состояние сильно влияет то, как мы с собой разговариваем. «Мы обнаружили, – говорит Кросс, – что даже небольшие изменения в речи, такие как замена местоимения “я” на свое имя, оказывают мощный эффект». Вместо того чтобы говорить: «Я уверена в себе», попробуйте сказать: «Джемма уверена в себе». Когда замечаете в себе сомнения, применяйте эту технику, чтобы поддержать свою самооценку.

Снизьте требования

Часто женщины страдают от синдрома самозванца из-за завышенных ожиданий, считая, что нужно достичь совершенства, тогда как окружающие довольствуются просто хорошим результатом. Такие женщины считают, что каждая задача должна быть выполнена идеально, и это убеждение вызывает в них стресс. «Умные женщины нередко думают, что достижением можно назвать только идеальный результат», – говорит Кэрол Дуэк, кандидат наук, психолог в Стэнфордском университете и автор книги «Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей». Если что-то дается нам с трудом, мы думаем: «Возможно, мне здесь не место». Дуэк говорит: не нужно недооценивать свои усилия. Трудности не означают, что вы не справляетесь – они лишь говорят о том, что вы учитесь и развиваетесь, как любой хороший лидер.

В статье Forbes «Неверие в собственные силы: шесть советов для женщин, как разрушить преграды в своей голове» доктор Марджи Уоррелл пишет: «Мы попадаем в ловушку перфекционизма, когда стремимся к цели, но так и не достигаем ее из-за убеждения, что за дело нужно браться только освоив все навыки в совершенстве. А если мы все-таки решаемся сделать первый шаг, то, получив неидеальный результат, сразу опускаем руки. Неудивительно, что многие женщины чувствуют постоянную усталость».

Доктор Уоррелл считает, что, снизив ожидания от себя и окружающих, мы освободим время для разнообразных занятий и сделаем свою жизнь более сбалансированной.

Вместо «должна» говорите «могу»

Попробуйте сменить ракурс. С детства мы усваиваем определенные социальные нормы о том, какими «должны» быть наши жизнь и работа. В той же статье Forbes, о которой говорилось выше, доктор Уоррелл предлагает заменить слово «должна» на слово «могу». Например, вместо того чтобы говорить: «Я должна лечь спать в 9 вечера», скажите: «Я могу лечь спать в 9 вечера». Одно небольшое изменение, но как сильно оно влияет на восприятие! Таким образом вы напоминаете себе, что только вы устанавливаете правила своей жизни и определяете, как прожить день.

Ищите поддержку у коллег-женщин

В отчете КПМГ о женском лидерстве справедливо указано, что «коммуникация и сотрудничество помогают снизить неуверенность и поддержать самооценку». Если ваш руководитель верит в вас и считает ценным сотрудником, вы вряд ли будете долго страдать от синдрома самозванца. Если же вы сами являетесь начальницей, постарайтесь оказать такую поддержку своим подчиненным. Регулярно общайтесь с ними, вселяйте уверенность и подбадривайте в трудные моменты.

Женщины чаще соревнуются друг с другом, чем с мужчинами. При этом, достигнув успеха, они помогают в этом другим женщинам. Поэтому чувство объединения и сотрудничества для них очень важно. Если среди ваших коллег очень мало женщин, постарайтесь подружиться с ними, а не соперничать. Объедините свои уникальные качества, помогая компании процветать.

Не ждите идеального момента

Если вы ждете, когда почувствуете себя достаточно уверенно или наступит идеальный момент, вы можете никогда не начать. Большинство людей чувствуют страх, сталкиваясь с чем-то новым. Но успеха добиваются те, кто не сдается под натиском эмоций. Когда страх накрывает вас, дышите глубже. Признайте свои эмоции, но поддержите себя мысленно: страх чувствуют все, и необязательно быть идеальным, чтобы двигаться вперед. Сделайте первый шаг, затем второй и не останавливайтесь, пока не достигнете цели.

Заставьте внутреннего критика замолчать

У каждого из нас в голове есть голос, который говорит, что мы недостаточно умны или компетентны. Не поддавайтесь этим мыслям. Вот несколько стратегий, которые помогут вам справиться с внутренним критиком:

• Помните, что этот голос – не вы. Это всего лишь мысли, вызванные страхом.

• Не соревнуйтесь с другими. Сосредоточьтесь на своей цели, а не на том, что делают окружающие.

• Примите, что можете чего-то не знать. Никто не является экспертом во всех сферах. Не торопитесь с ответом и попросите дать вам время разобраться с вопросом – люди это оценят.

• Найдите союзника. Подумайте, есть ли в вашем окружении кто-то, кому вы доверяете и сможете при необходимости обратиться за поддержкой? Разговор с таким человеком поможет вам усмирить внутреннего критика, увидеть ситуацию со стороны и развеять сомнения. Постарайтесь и сами стать для кого-нибудь таким союзником.

Советы для лидеров

В завершение этой главы мне бы хотелось отметить некоторые моменты, о которых следует помнить, если вы находитесь на руководящей должности в компании. Эта роль дает вам уникальную возможность создать поддерживающую атмосферу в своей команде или части организации. Отчет КПМГ о женском лидерстве приводит несколько советов о том, как сформировать культуру, в которой сотрудники реже испытывают неуверенность и синдром самозванца.

Выражайте поддержку

Ранее мы отмечали, что руководитель должен искать индивидуальный подход к каждому сотруднику – эта техника подойдет и здесь. Регулярно общайтесь с коллегами, чтобы вовремя заметить, когда кому-то нужна поддержка. Создайте среду, в которой не страшно пробовать новое и, самое главное, ошибаться. Ведь ошибка – это всего лишь возможность узнать, как не нужно решать задачу. Будьте источником уверенности и опорой для своей команды.

Поощряйте сотрудничество

Когда люди чувствуют себя частью команды, они реже испытывают сомнения в себе. Коллеги поддержат в случае неудачи и помогут преодолеть трудности. Поощряйте сотрудников к общению и взаимовыручке, а также создавайте атмосферу дружной работы.

Приветствуйте инклюзивность и разнообразие

Мы уже говорили о том, как важно разнообразие для работы высокоэффективных команд. Атмосфера инклюзивности и разнообразия в коллективе также помогает побороть чувство неуверенности, поскольку люди видят, что их уникальность и отличия ценятся и принимаются. Постоянно показывайте сотрудникам, что дорожите их вкладом и неповторимым подходом к работе, который помогает команде достигать успеха!

Отмечайте прогресс

Важно не только достигать целей, но и ценить путь к ним. Празднование маленьких побед укрепляет уверенность команды и создает ощущение успеха. Отчет КПМГ даже советует внедрить небольшие поощрения за промежуточные результаты, не ограничиваясь только крупными достижениями. Такая мера поможет сотрудникам справиться с сомнениями и продолжать двигаться вперед.

Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью

Поощряйте сотрудников уделять внимание не только работе, но и личной жизни. Так вы поможете им избежать выгорания и создадите ощущение, что их ценят и как работников, и как людей. Уважайте личное время сотрудников и проявляйте искренний интерес к их жизни вне работы.

Заключение

Даже самые успешные люди иногда сталкиваются с синдромом самозванца и неуверенностью в себе. Теперь, когда вы лучше познакомились с этими явлениями, вы сможете распознать их в себе и окружающих.

Помните, что вы не одиноки. Многие сталкиваются с такими проблемами, особенно среди женщин. Применяйте техники, которые мы обсуждали, и старайтесь видеть в этом положительные стороны: чувство неуверенности – признак того, что вы растете и развиваетесь. Скажите себе, что вы справитесь и что ваше место заслужено. Ведь это действительно так!

Глава 6

Как обрести уверенность в себе и помочь в этом своей команде

Если вы замечаете, что кто-то из ваших коллег или вы сами испытываете неуверенность в себе или синдром самозванца, то, возможно, за этим стоят более глубокие проблемы, с которыми стоит разобраться.

В этой главе мы рассмотрим внутренние преграды, с которыми вы или ваши коллеги могут столкнуться из-за недостатка уверенности в себе. Преодоление этих проблем позволит вашему коллективу работать более продуктивно и вырасти в высокоэффективную команду.

Уверенность в себе у женщин

Словарь Мерриама-Вебстера определяет уверенность как «ощущение или осознание собственных сил, а также опору на обстоятельства». Карьерный консультант и писательница из Денвера, штат Колорадо, Эйми Коэн подчеркивает: «Важно обращать внимание на небольшие победы, а также нельзя игнорировать, преуменьшать или обесценивать свои достижения».

Устаиваясь в компанию, женщины реже мужчин верят, что смогут подняться по карьерной лестнице. Согласно исследованию компаний Bain и LinkedIn^1, в котором участвовало 8400 взрослых людей, 63 % женщин и 75 % мужчин в начале карьеры считают, что смогут дорасти до руководящей должности. К середине карьерного пути уже лишь 57 % женщин верят, что смогут занять руководящую должность, а среди мужчин таких 66 %.

В 2014 году журналисты Кэтти Кей и Клэр Шипман опубликовали книгу «Сама уверенность». Они несколько лет писали статьи об успешных женщинах и осознали, что почти каждая из них так или иначе сталкивалась с неуверенностью в себе. В рецензии^2 на книгу для Times Джессика Беннетт пишет: «После 20 лет написания статей об американских политиках две журналистки провели серию интервью с самыми успешными женщинами страны: юристками, генеральными директорами, профессиональными спортсменками, лидерами общественных движений. И раз за разом они слышали рассказы о неуверенности в себе – эти умные женщины боялись высказывать свои идеи, отстаивать свое мнение, просить повышения. Казалось, у них есть какое-то необъяснимое убеждение, что они не имеют права занимать высокие позиции».

Итак, как же проявляется недостаток уверенности в себе? Беннетт выделяет следующие признаки:

• «Когда в работе что-то идет не по плану, женщины винят в этом себя, а когда все складывается удачно, связывают успех с внешними обстоятельствами или другими людьми. Мужчины же поступают наоборот».

• «Женщины чаще, чем мужчины, склонны к перфекционизму, поэтому решаются высказаться, откликнуться на вакансию или попросить о повышении зарплаты, только если абсолютно уверены в успехе. Например, женщины подаются на продвижение по службе только при полном соответствии требованиям, в то время как мужчины подают заявку, даже если соответствуют лишь половине».

• «Женщины в четыре раза реже мужчин просят о повышении зарплаты. Они сомневаются в правильности своих идей и начинают предложение такими фразами, как “Может, я ошибаюсь, но…”. Они больше мужчин склонны к руминации^3, поэтому часто слишком долго обдумывают и анализируют проблемы. Наверняка, вам это знакомо».

Первым делом важно признать проблему. Укрепление уверенности в себе занимает время, и единственного верного способа это сделать не существует. Постарайтесь осознать, что эти чувства не определяют вас, тогда работать над уверенностью будет проще.

Способы укрепления уверенности в себе

Есть много путей развить уверенность. Рассмотрим три из них:

1. Заведите дневник уверенности

Когда вы пытаетесь что-то изменить в себе, вашим главным инструментом является осознанность. Начните записывать ситуации, в которых вы чувствовали себя уверенно, и случаи, когда уверенности не хватало. Для этого потребуется проявлять внимание к настоящему моменту. Возможно, вы сделаете неожиданные открытия, например обнаружите, что чувствуете себя менее уверенно в определенных ситуациях или рядом с некоторыми людьми. В таком случае воспользуйтесь следующими советами:

• Допустим, вы заметили, что теряетесь во время презентаций. Попросите опытного наставника дать вам рекомендации по поводу вашего выступления, а затем несколько раз отрепетируйте речь самостоятельно. Во время последующих презентаций отмечайте, насколько вы выросли (скорее всего, значительно!) и над чем еще нужно поработать.

• Возможно, вы сильно нервничаете на встречах с руководителем высокого уровня. Если вы обсудите эту проблему со своим непосредственным начальником, то, скорее всего, узнаете, что ваши коллеги тоже сталкиваются с подобными переживаниями. Начальник поможет вам лучше подготовиться к встречам с руководителем и ответит на все возникающие у вас вопросы. Обнаружив союзника в лице начальника и осознав, что руководитель не настроен лично против вас, вы почувствуете себя увереннее.

Ведение дневника уверенности может стать для вас настоящим открытием. Попробуйте заниматься этой практикой на протяжении недели и, если она окажется для вас полезной, сделайте ее частью своей повседневной жизни.

2. Заполняйте «тетрадь успехов» или «хвалебную папку»

Каждый раз, когда кто-то благодарит вас, отправляет хвалебный отзыв или отмечает ваши уникальные навыки, запишите это в «тетрадь успехов» или сохраните в «хвалебную папку». Со временем у вас накопится целая коллекция моментов, когда вам удалось превзойти себя и удивить окружающих.

Польза таких инструментов особенно проявляется в те дни, когда дела идут не так хорошо, как хотелось бы. Открыв тетрадь или папку, вы вспомните, что вас ценят за доброту, интеллект, смелость, отзывчивость и другие качества. Поначалу занятие может казаться глупым, но в трудные моменты эти записи окажутся настоящим источником вдохновения и помогут вам поверить в свои силы. Ведь эти слова – не выдумка, они исходят от людей, благодарных вам за выполненную работу. Вам есть чем гордиться!

3. Займите свое место за столом переговоров и высказывайтесь

Многие женщины, оказавшись на деловой встрече, чувствуют себя неуверенно. Они стараются занять менее заметное место, чтобы не привлекать к себе «лишнего» внимания. На руководящей позиции действительно стоит вести себя скромно и уважительно по отношению к коллегам, но не нужно себя обесценивать.

Раз вас пригласили на встречу, значит, ваше мнение важно. Займите свободное место за столом и, когда у вас появятся важные замечания по какому-то вопросу, не стесняйтесь их высказывать. Не стоит перетягивать на себя все внимание или чувствовать себя обязанной высказаться по каждому обсуждаемому вопросу, но, если вам есть что сказать, смело говорите, ведь в некоторых сферах именно ваше уникальное видение принесет пользу компании.

Как выглядеть уверенно

Ной Зандан, гендиректор и сооснователь компании Quantified Communications, занимающейся аналитикой коммуникации, говорит, что люди формируют впечатление о нас в первые 15–20 секунд общения, и 90 % этого мнения не меняется даже после долгого общения. Поэтому очень важно в первую минуту разговора выглядеть уверенно, даже если на самом деле вы так себя не чувствуете. Вот несколько советов, которые помогут этого добиться:

• Поддерживайте зрительный контакт. Когда вы не смотрите собеседнику в глаза, вы производите впечатление неуверенного в себе человека. Но смотреть слишком пристально тоже не стоит – это может раздражать.

• Примите уверенную позу. Если вы раскачиваетесь или переносите вес тела на одну ногу, это выдает в вас волнение. Стойте, уверенно опираясь на обе ноги.

• Выпрямитесь. Постарайтесь также выпрямить спину, поднять подбородок, опустить плечи и поставить ноги на ширине плеч.

• Будьте собой. Даже если вы делаете что-то впервые, сохраняйте искренность в общении с окружающими. Старайтесь избегать неестественных поз, раскачивания или скованного поведения, поскольку это отвлекает собеседника от сути вопроса. Если вы сильно нервничаете, дышите глубже и оставайтесь самой собой.

Маленькие, но эффективные способы развить уверенность

Женщинам нередко бывает трудно постоять за себя или выразить свои потребности. Но есть несколько способов, которые помогут вам набраться смелости.

Начинайте с небольших просьб

Согласно исследованию^4 профессора университета Карнеги – Меллона Линды Бэбкок – «женщины в четыре раза реже просят повышение и часто недооценивают свои профессиональные навыки». Если вы не готовы сразу просить о повышении в должности или увеличении зарплаты, попробуйте начать с меньших просьб: о гибком графике или удаленной работе несколько дней в неделю. После пандемии COVID-19 многие компании стали более лояльны к подобным запросам, поскольку оценили эффективность удаленного формата. Благодаря этому женщинам стало проще уделять больше времени семье и сохранять карьеру.

Почему небольшие просьбы помогают укрепить уверенность?

• Вы начинаете осознавать свои потребности.

• Вы учитесь озвучивать их тем, кто может повлиять на решение.

• Вы получаете шанс изменить свою жизнь к лучшему.

Самое плохое, что может случиться: вам просто откажут. Но даже если так, вы получите полезный навык и потренируетесь выражать свои просьбы.

Составьте список своих сильных сторон

Большинство из нас могут с легкостью перечислить достоинства своих коллег, описывая их успехи с мельчайшими подробностями, однако, когда дело доходит до самих себя, мы часто теряемся. Почему так происходит?

Дело в том, что нам бывает трудно оценить себя объективно. Вместо того чтобы признать свои компетенции, мы склонны принижать их, говоря, что справиться с этой задачей мог бы каждый. Успешное завершение проекта мы списываем на «везение», а не на наш профессионализм и опыт.

Чтобы преодолеть эту привычку, возьмите лист бумаги и запишите свои достижения и сильные стороны. Когда вам покажется, что больше добавить нечего, уделите этому еще немного времени и дополните список. Это важно еще и потому, что, зная свои положительные качества и обладая уверенностью в себе, вы сможете по достоинству оценить навыки своих коллег и подчиненных.

Как женщинам проявлять больше уверенности в профессиональной среде

Американский юрист, телеведущая, писательница и мотивационный оратор Мел Роббинс говорит, что уверенность – это не состояние, а скорее ощущение, приобретаемое с опытом. «Этот навык формируется через ежедневную практику решительности», – подчеркивает она. Роббинс отмечает, что недостаток уверенности «ведет к нерешительности и бездействию, но стоит преодолеть себя и сделать первый шаг – и вы заметите, что справились лучше, чем ожидали. Это усиливает уверенность и открывает путь к еще более высоким достижениям». Роббинс предлагает семь способов^5 развить уверенность на работе:

1. Применяйте «принцип прогресса»

Принцип прогресса был разработан гарвардской исследовательницей Терезой Амабайл. Его суть заключается в том, что для создания мотивирующей рабочей атмосферы необходимо «праздновать маленькие победы». Как это можно реализовать? Записывайте свои успехи в течение дня, рекомендует Роббинс. Этот список поможет не только поддерживать себя, но и пригодится на проверках, при обсуждении вклада вашей команды или в момент, когда вы решите попросить о повышении. Таким образом, у вас под рукой всегда будут факты, которые можно обсудить с вашим руководителем.

2. Будьте на виду

Роббинс считает, что «самый эффективный способ повысить уверенность в себе – стать более заметной». Проще всего осуществить это, активно высказываясь на встречах. Если вы обычно волнуетесь перед рабочими обсуждениями, воспользуйтесь следующими советами:

• Попросите организатора встречи поделиться материалами по ней, чтобы заранее с ними ознакомиться.

• Перед встречей подумайте, какие вопросы и идеи вы хотите озвучить.

• Настройтесь на успех! Поддерживайте себя добрыми, мотивирующими мыслями перед встречей. Говорите уверенно и помните советы из пятой главы.

3. Соотносите свой вклад со стратегией компании

В сильных, грамотно выстроенных организациях цели команды взаимосвязаны и вытекают одна из другой. Например, если вы стремитесь принести выручку в 100 000 долларов, то у команды должна быть цель – 500 000 долларов, а у подразделения – еще более крупная сумма.

К сожалению, не во всех организациях выстроена четкая система целей. Поэтому постарайтесь выбирать те проекты, которые согласуются с приоритетами команды и компании. Так ваши усилия принесут компании больше пользы, чем работа над увлекательными, но незначительными задачами.

4. Решайте проблемы оперативно

В этой книге мы уже не раз отмечали, что сильные женщины-лидеры должны уметь выявлять и устранять проблемы. Даже если это не в вашей компетенции, постарайтесь сделать все, что от вас зависит.

Как лидеру, вам важно развить навык справляться с проблемами по мере их появления. Не позволяйте перфекционизму остановить вас. Стремиться к идеалу или мгновенному результату необязательно.

Поощряйте коллег, особенно женщин, поступать так же. Если каждый будет разбираться с проблемами, не откладывая, то команда сможет сосредоточиться на более крупных задачах, требующих совместных усилий.

5. Проведите «посмертный анализ» ошибки

Роббинс описывает практику компании Etsy, в которой сотрудники рассказывают о своих ошибках коллегам:

«В Etsy работников поощряют написать письмо о своей ошибке и о том, как она была допущена, а затем разослать его по всей компании. Этот подход называется post mortem (то есть «после смерти»). Вся компания “обсуждает, что пошло не так и как исправить ситуацию, никого при этом не обвиняя”. Оказалось, что такая практика позволяет команде не бояться рисковать и экспериментировать».

Возможно, вам стоит внедрить аналогичную практику в своей компании, чтобы публично обсуждать ошибки – в электронных письмах или на встречах. Дайте сотрудникам понять, что они не встретят осуждение, и что цель этой практики – найти причины ошибки и избежать ее в будущем. Начните с себя: расскажите о своей ошибке и тем самым задайте пример для других. Возможно, благодаря вам это станет частью корпоративной культуры всей команды или целой организации.

6. Не бойтесь говорить «нет»

Большинство людей, особенно женщины, боятся отказывать, опасаясь разочаровать других, вызвать обиду или показаться некомпетентными. Однако умение говорить «нет» – это важный навык, позволяющий защитить свои личные границы и сосредоточиться на приоритетных задачах, от которых зависит ваша карьера и доход. Если задача не связана с вашими ключевыми обязанностями, смело отказывайтесь – так вы сохраните время и энергию для выполнения своей основной работы.

Мел Роббинс подчеркивает, что важно учитывать, кто обратился к вам с просьбой. Если это коллега из другой команды, и вы не можете взять на себя дополнительные задачи, помогите ему найти другого сотрудника, готового оказать помощь. Если же просьба исходит от вашего начальника, обсудите с ним, какие задачи в данный момент в приоритете для команды. Возможно, вам потребуется сменить фокус работы в связи с новыми потребностями бизнеса. Главное – понимать, какие задачи действительно важны и уметь уверенно отказывать в случае незначительных запросов.

7. Устанавливайте границы

Помимо работы в офисе, женщины также часто отвечают за ведение домашнего хозяйства, что может привести к быстрому выгоранию. Чтобы избежать этого, необходимо четко разграничивать личное и рабочее время. Вот пять советов о том, как это сделать:

• Четко обозначьте свои рабочие часы, когда вы находитесь на связи, и сообщите об этом коллегам.

• В нерабочее время отключитесь от работы: не отвечайте на письма и сообщения, защищайте свои границы и вдохновляйте других поступать так же.

• Не беспокойте коллег в их свободное время.

• Уважайте личные границы других так же, как хотите, чтобы уважали ваши. Даже если вы просто хотите в выходной день разобрать накопившуюся почту и отправить задачи сотрудникам, не стоит этого делать. Ваши подчиненные могут чувствовать себя обязанными ответить руководителю, несмотря на нерабочее время.

• Помните, что синдром самозванца часто вынуждает людей перерабатывать. Поэтому поощряйте коллег соблюдать баланс между работой и личной жизнью и сами придерживайтесь такого поведения, подавая окружающим пример.

Заключение

Многие думают, что уверенность – это врожденное качество, но на самом деле это навык, который можно развить. В трудные моменты ищите поддержки у тех, кто вас ценит и помогает поверить в себя.

Начинайте с малого и постепенно решайтесь на большее. Если сомневаетесь, спросите себя: «Что плохого может случиться, если я попробую?» Чаще всего худшие сценарии существуют только в нашем воображении. И даже если что-то не получится с первого раза, у вас всегда есть шанс попробовать снова. Сделайте паузу, если нужно, но ни за что не сдавайтесь!

Глава 7

Секреты коммуникации успешных женщин

Навык коммуникации необходим в любой сфере жизни: на работе, в семье, в романтических отношениях. Умение эффективно общаться помогает выстраивать доверительные отношения с людьми. Из этой главы вы узнаете, чем отличаются стили общения мужчин и женщин, а также, как развить в себе этот полезный навык.

Отличия коммуникации мужчин и женщин

Мужчины и женщины действительно общаются по-разному. Нью-йоркская некоммерческая организация Catalyst, помогающая женщинам преуспеть в бизнесе, провела исследование^1, которое показало, что 81 % женщин были вынуждены адаптировать свою речь к мужскому стилю общения, чтобы добиться успеха в профессии. Это показывает, как важно уметь эффективно доносить свои мысли до людей противоположного пола и какое значение это может иметь для карьеры женщины.

Сандра Беквит, автор книги «Почему мужчины не могут быть как женщины?», выделяет одно из самых заметных различий в стилях общения: мужчины и женщины по-разному запрашивают информацию. Если женщины делают это, задавая вопросы, то мужчины избегают такого поведения, считая, что оно может выставить их слабыми.

Есть и другие различия в коммуникации между полами. Вот некоторые из них:

• Женщины ориентированы на сотрудничество, мужчины – на соперничество и решительность.

• Женщины говорят высоким и тихим голосом, мужчины – низким и громким.

• Женщины задают вопросы, мужчины этого не делают.

• Женщины хотят нравиться окружающим и влиться в коллектив, а мужчины хотят выделяться.

• Женщины концентрируются на построении отношений, мужчины – на статусе.

• Женщины говорят, чтобы получать информацию, мужчины – чтобы ее передавать.

• Женщины предпочитают обсуждать отношения, мужчины – вещи.

• Женщины опираются на интуицию и чувства, мужчины – на факты и логику.

Культурные особенности также могут приводить к различиям в коммуникации мужчин и женщин. В некоторых обществах девочек учат быть скромными, что во взрослой жизни может вызывать сложности в общении. Это важно учитывать при построении взаимодействия в командах, особенно если они состоят из представителей обоих полов.

С ростом популярности удаленных форматов встреч женщинам стало еще сложнее высказывать свои идеи в мужских коллективах. Исследование психолога Виктории Бресколл из Йельского университета^2 показало, что активные на совещаниях мужчины воспринимаются как более компетентные, в то время как женщины, которые много говорят, кажутся менее компетентными.

Профессор лингвистики Джорджтаунского университета Дебора Таннен, изучающая стили общения мужчин и женщин, отмечает, что на онлайн-встречах мужчины чаще, чем на очных совещаниях перебивают женщин и присваивают себе их идеи. Она утверждает, что неравенство в общении и привело к возникновению различий в стилях коммуникации между полами, что выражается в длительности разговора, промежутках времени между высказываниями, количестве получаемых вопросов и частоте случаев, когда люди говорят одновременно, мешая друг другу. Таннер надеялась, что студенты, которые обычно молчат, будут активнее участвовать в дискуссиях на онлайн-занятиях. Однако произошло обратное: те, кто редко высказывался в аудитории, стали делать это еще реже в онлайн-формате. Вероятно, такая же тенденция наблюдается и на рабочих совещаниях – особенно, учитывая тот факт, что на личных встречах женщины высказываются редко. Кроме того, в онлайн-среде сложнее считывать язык тела и невербальные сигналы, что еще больше усложняет взаимодействие. Поэтому важно уделять внимание этим аспектам и поощрять молчаливых коллег к более активному участию.

Понимание различий между стилями общения мужчин и женщин – первый шаг к улучшению коммуникации в команде. Этот навык особенно ценен для женщин, стремящихся к карьерному росту.

Как развивать коммуникативные навыки

Главное в развитии навыков общения – осознанность. Наш стиль коммуникации формируется под влиянием множества факторов: воспитания, сознательных и подсознательных убеждений, а также явных и скрытых ожиданий, исходящих как от нас самих, так и от окружающих.

Прежде чем предпринимать шаги к изменениям, нужно понять, как именно вы говорите на работе. Вот несколько способов это сделать:

• Попросите коллегу послушать вас на встрече и поделиться своими впечатлениями.

• Поговорите с начальником или командой и спросите, как они воспринимают вашу манеру общения.

• Если есть записи вашей речи, например, на презентации или во время телефонного звонка, послушайте их, чтобы понять, как вы звучите в официальной обстановке.

Проанализируйте свою манеру общения: насколько она естественна для вас, понимают ли вас окружающие и хотите ли вы что-то улучшить.

Оценив свои навыки, возможно, вы решите изменить стиль общения для дальнейшего карьерного роста. Это потребует терпения. Вы можете практиковаться на корпоративных встречах или найти помощника, который будет ежедневно вдохновлять вас совершенствоваться и проверять ваш прогресс.

Существует множество способов развивать навыки, но сначала нужно понять текущий уровень и влияние ваших коммуникативных привычек на карьеру.

Типичные ошибки в общении

Лоис П. Франкел, автор книги «Хорошие девочки не получают лучшие должности», выделяет типичные ошибки в общении, которые подрывают влияние и авторитет женщин. Среди них:

Слишком долгие объяснения своих решений.

Недооценка или замалчивание своего вклада в работу.

Поиск оправданий своего мнения, что преуменьшает его вес.

Нечеткость в формулировках.

Высказывания в форме вопросов вместо утверждений.

Повышение интонации к концу предложения, что может выдавать сомнение в собственных словах.

Неуверенная манера речи.

Ориентир на эмоции и чувства вместо логики и фактов.

Недостаточная лаконичность в разговоре.

Скромное поведение: отказ сесть за стол на совещании, редкие высказывания.

Зная о таких ошибках, вы сможете определить, над какими аспектами стоит поработать, чтобы повысить свой авторитет и влияние. Далее мы рассмотрим несколько советов о том, как говорить уверенно и убедительно.

Базовые принципы уверенной коммуникации

Эти советы подойдут всем, кто стремится улучшить свои коммуникативные навыки, но особенно они будут полезны женщинам, которые ежедневно сталкиваются с различными стереотипами на рабочем месте.

Говорите уверенно

Будут ли вас воспринимать как компетентного специалиста, во многом зависит от вашей манеры речи. Поэтому постарайтесь говорить уверенно, даже если сомневаетесь в себе. Для этого можно немного понизить тон голоса – это поможет вам выглядеть более авторитетно. Высказывания мужчин обращают на себя внимание и кажутся солидными порой только за счет их более громкого и низкого голоса, тогда как высокие женские голоса теряются в шуме обсуждений. Если это комфортно для вас, попробуйте говорить с более глубоким тембром. Также полезно использовать диафрагму: это техника, которой пользуются профессиональные певцы для усиления звука. При таком подходе нужно задействовать мышцы пресса и говорить на выдохе. Еще один способ добавить уверенности – делать паузы. Неспешность в высказываниях придаст вашим словам больший вес.

Компания Incedo Group, специализирующаяся на консультациях по развитию, считает, что женщинам-руководителям важно с помощью коммуникации вызывать доверие и симпатию, а также демонстрировать авторитетность. Этого можно добиться благодаря уверенной речи.

Используйте факты и объективные доводы в разговоре

Одной из сильных сторон женщин является их способность устанавливать контакт с окружающими через эмоции. Женщины чувствуют настроения людей. Однако на рабочем месте эффективнее опираться на факты, логику и объективность.

Вместо того чтобы выражать свои чувства, старайтесь аргументированно излагать точку зрения, не отклоняясь от обсуждаемой темы. Иногда эмоции помогают показать, что этот вопрос для вас действительно важен. Но из-за сложившихся стереотипов женщин и так считают излишне эмоциональными, поэтому для вас будет эффективнее строить разговор на фактах, логике и рациональности.

Говоря с коллегами, акцентируйте внимание на сути, избегая лишних рассуждений, и старайтесь не начинать свою речь с фразы «Мне кажется…», поскольку это может быть воспринято как неуверенность.

Избавьтесь от слов-паразитов

В общем, некоторые люди, как бы, после каждого слова, так сказать, вставляют слово-паразит. Это раздражает, правда? Если вы замечаете за собой такую привычку, потренируйтесь говорить вслух. Дискурсивные слова иногда помогают заполнить паузу, но слишком частое их употребление делает речь сбивчивой и отвлекает от сути вопроса. Глава компании Decker Communications Келли Декер советует делать паузу^3 каждый раз, когда вам хочется произнести слово-паразит. Используйте эту практику в качестве упражнения, чтобы улучшить свою речь и сделать ее более убедительной.

Не бойтесь занимать больше места

Женщины часто стараются быть как можно более незаметными. Но чтобы производить впечатление авторитетного и влиятельного человека, следует поступать наоборот. Используйте активную жестикуляцию, чтобы подчеркивать свои слова, или занимайте больше пространства за переговорным столом. Широкие и уверенные жесты помогут не только выразить мысль, но и привлечь внимание аудитории.

Говорите прямо

Женщины склонны давать длительные объяснения и избегать прямолинейности, чтобы не обидеть собеседника. Однако говоря прямо, вы показываете свою открытость и честность, что вызывает уважение и желание поддержать. Часто женщины стараются подкреплять свою точку зрения дополнительной информацией и к тому же сопровождают ее словами «По моему мнению…». Помните, что необязательно обосновывать каждое свое высказывание. Если вы уверены в том, что говорите, произносите это четко и прямолинейно. Переходите сразу к сути вопроса, не оправдываясь.

Некоторые мужчины воспринимают вопросы как слабость, поэтому в разговоре с ними лучше формулировать утверждения вместо вопросов. Например, вместо «Когда вы хотите завершить проект?» можно сказать: «Поделитесь своими мыслями о дате завершения проекта». Это вызовет большее уважение, особенно среди мужчин.

Возьмите за правило говорить по существу вопроса и избегать ненужных отклонений от темы, из-за которых собеседник может быть сбит с толку или потерять интерес, а вы можете упустить из виду свою главную идею.

Особенно важна лаконичность в сложных разговорах, когда необходимо сообщить неприятную новость или дать негативную обратную связь. Чем четче и короче вы сформулируете свою позицию, тем легче будет обеим сторонам.

Фокусируйтесь на главном

Во время разговора старайтесь не перескакивать с одной мысли на другую. Чем легче вас слушать, тем внимательнее к вам будут относиться. Определите одну или две ключевые идеи, которые вы хотите донести, и все время держите их в фокусе своего внимания.

Устанавливайте связи с окружающими

Женщины больше мужчин склонны к эмпатии и умеют устанавливать подлинные связи с другими людьми. Сохраняйте искренность в общении и проявляйте заботу об окружающих, когда этого требует ситуация. Будьте открыты и доброжелательны, оставаясь при этом естественной.

Будьте лидером, открытым для сотрудничества

Умение находить общий язык с окружающими – еще одна сильная сторона женщин. Используйте это свое преимущество в профессиональной среде. Поощряйте разнообразие мнений, давайте возможность высказаться тем, кто обычно молчит. Возможно, стоит ознакомиться с мнением тех, кто не присутствует на встрече, но чья точка зрения может оказать влияние на обсуждаемый вопрос. Внимательно выслушайте каждого. Ваша команда это оценит!

Проявляйте твердость в конфликтных ситуациях и извиняйтесь только при необходимости

Женщины, как правило, первыми идут на компромисс в конфликтных ситуациях. Но если вы уверены в своей правоте, не бойтесь отстаивать свою позицию. Чтобы ваши идеи были услышаны, можно даже говорить громче и настойчивее, чем обычно.

Многие женщины слишком часто извиняются – порой даже за то, в чем нет их вины! Помните, что извинения уместны только тогда, когда вы действительно совершили ошибку и хотите восстановить отношения. В остальных случаях лучше воздержаться от извинений, чтобы они не потеряли значимость, когда будут необходимы.

Демонстрируйте уверенность через язык тела

Невербальная коммуникация не менее важна, чем вербальная. Уверенное рукопожатие и прямой зрительный контакт помогут показать себя влиятельным и авторитетным человеком.

Обращайте внимание и на язык тела собеседника. Если он хмурится, то, возможно, он не согласен с вами. А скрещенные на груди руки говорят о том, что он занял оборонительную позицию. Или что ему просто холодно! Причины могут быть разными, но если вы будете замечать невербальные сигналы собеседника, вам будет легче наладить эффективную коммуникацию.

Сохраняйте эмоциональный баланс

О женщинах есть стереотип, что они излишне эмоциональны. Мы действительно заботимся о том, что происходит вокруг – и это хорошо, но в рабочей среде лучше оставаться беспристрастными. Старайтесь отделять эмоциональные реакции от делового общения. Предположим, вы столкнулись на работе с неприятной ситуацией, и ваш начальник спрашивает, как вы себя чувствуете. Если у вас установились доверительные отношения, вы можете поделиться с ним своими чувствами. Но если это не так, скажите, что вы пока не готовы обсуждать этот вопрос и хотели бы поговорить об этом позже. Это даст вам время собраться с мыслями, успокоиться и подойти к разговору более конструктивно.

Будьте активны

Мы уже говорили о том, как важно не упускать возможности для развития – это относится и к коммуникативным навыкам. Например, если кто-то хочет услышать чужое мнение о своем проекте, предложите свою помощь. Если коллеги ищут еще одного человека для проведения презентации, не стесняйтесь проявить инициативу. Это дает вам шанс не только развить коммуникативные навыки, но и укрепить связи с коллегами по всей организации.

Заключение

Есть много способов улучшить навыки коммуникации. Главное – помните о том, что мужчины и женщины общаются по-разному и старайтесь избегать ошибок, которые могут снизить воздействие ваших слов. Чтобы добиться успеха, женщине-руководителю важно знать, как общаться с другими людьми, будь то мужчины, женщины, клиенты, топ-менеджеры или кто-то еще. В этой главе мы рассмотрели различия между стилями коммуникации мужчин и женщин, а также поговорили о том, как повысить свою авторитетность и продемонстрировать уверенность. Эти навыки позволят вам значительно усилить свое влияние на тех, с кем вы взаимодействуете в профессиональной среде.

Глава 8

Искусство переговоров

Переговорные навыки, как и умение эффективно общаться, нужны не только в корпоративной среде. Даже не осознавая этого, мы каждый день ведем с кем-нибудь переговоры: например, когда проходим мимо других людей на улице, строим совместные планы с партнером и даже когда общаемся со своими детьми.

Существует множество тренингов по развитию переговорных навыков, но универсального рецепта успеха, к сожалению, не существует. Многочисленные книги на эту тему предлагают различные подходы к эффективному проведению переговоров, некоторые из которых действительно работают, а другие оказываются менее результативными. Для одних людей этот навык врожденный, другим же приходится упорно трудиться, чтобы его развить.

Тем не менее, если вы стремитесь к карьерному росту, рано или поздно вам будет необходимо отточить свои переговорные навыки. Они пригодятся в самых разных ситуациях: от собеседования на новую должность до отстаивания интересов ваших подчиненных. Эффективное ведение переговоров позволит вам добиваться желаемого и быстрее достигать поставленных целей.

Тактики ведения переговоров

Соберите как можно больше информации

Прежде чем вступать в переговоры, тщательно подготовьтесь к обсуждению. Постарайтесь как можно больше узнать о приоритетах оппонента. Какие у него цели? Что для него будет успешным исходом? Лучше заранее спрогнозировать его реакцию на ваши предложения. Понимание его интересов и мотивов поможет вам выстроить эффективную стратегию переговоров и лучше интерпретировать его коммуникативные сигналы.

Кроме того, можете провести небольшое упражнение. Представьте себя на месте вашего оппонента во время переговоров с вами. Адам Галински, профессор школы менеджмента Келлога из Северо-Западного университета, написал в рассылке Гарвардской школы бизнеса о переговорах: «Чем глубже вы проникнете в образ мыслей вашего оппонента, тем благоприятнее для вас будет исход переговоров». Например, если вы занимаетесь продажей продукта вашей компании, задайте себе следующие вопросы:

• Использует ли компания-клиент аналогичный продукт?

• Почему они хотят купить этот продукт?

• Насколько срочно он им требуется?

• Обладает ли ваш собеседник полномочиями для принятия решений, или ему потребуется согласование с другими лицами?

• Какие преимущества от покупки получит противоположная сторона?

• Превышают ли эти преимущества стоимость продукта? Считают ли они сделку выгодной для себя?

• Какие риски они несут в ходе переговоров? Чего они стремятся избежать?

Также полезно изучить историю предыдущих взаимодействий с данным клиентом, если они были, поскольку это во многом определяет настрой и тактику противоположной стороны в предстоящих переговорах. И не забудьте проанализировать предложения конкурентов, предоставляющих аналогичные продукты или услуги.

Заранее продумайте список вопросов, которые хотите задать во время переговоров. Вот несколько примеров:

• Что вас заинтересовало в нашем предложении?

• К какому сроку вам необходимо приобрести этот продукт?

• Каковы ваши впечатления от предыдущего опыта использования аналогичных продуктов или услуг?

• Какие критерии являются для вас приоритетными при выборе?

Список вопросов может варьироваться в зависимости от ситуации, но представленные примеры послужат хорошей отправной точкой.

Изучите альтернативные варианты

Помимо сбора информации, крайне важно оценить все доступные вам альтернативы перед началом переговоров. Что вы будете делать, если сделка не состоится? Какие другие варианты у вас есть в запасе? В переговорной практике для этого используется термин BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement – «лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению»). Этот концепт в 1991 году был введен Роджером Фишером и Уильямом Юри в их книге «Путь к согласию, или переговоры без поражения».

Четкое понимание запасных вариантов придаст вам уверенности и позволит без колебаний покинуть переговоры, если вам не понравятся условия сделки. Позже мы более подробно рассмотрим стратегию выхода из переговоров как одну из эффективных тактик.

Всегда просите больше, чем вам нужно

Переговоры – это своего рода танец, в котором обе стороны делают шаги навстречу друг другу. В качестве стартового предложения назовите более выгодные для себя условия, чем планируете получить. Когда ваш оппонент сделает встречное предложение, скорее всего, он озвучит те условия, на которые вы рассчитывали.

Если вы не будете придерживаться этой тактики, то в конечном итоге можете остаться с результатом, не дотягивающим даже до ваших минимальных ожиданий. Даже если вы хотите вести переговоры честно, стоит завысить свои запросы хотя бы немного, чтобы создать пространство для маневра.

Делайте первое предложение реалистичным, но привлекательным

Раньше считалось, что лучше позволить другой стороне право сделать первый шаг. Но на самом деле тот, кто высказывает предложение первым, получает преимущество и задает тон переговоров.

Если вы догадываетесь о диапазоне цены или условиях, которые ожидает ваш оппонент, предложите немного больше этой суммы. Это привлечет внимание и создаст ощущение, что вы мыслите в одном направлении. Такое совпадение с ожиданиями может значительно ускорить процесс переговоров и приблизить вас к желаемой сделке.

Важно не перегибать палку: предложение должно быть реалистичным. Слишком завышенная сумма может не только отпугнуть, но и оскорбить оппонента.

Предложите несколько вариантов сделки

Один из способов ускорить процесс переговоров – предложить сразу несколько опций. Это не только продемонстрирует вашу гибкость, но и поможет лучше понять, что для другой стороны является важным. Наблюдая за реакцией на разные варианты, вы сможете предложить то, что окажется наиболее привлекательным.

Кроме того, эта тактика позволит вам разобраться в ценовых предпочтениях оппонента. То, как он реагирует на повышение или снижение цены, говорит о его бюджетных ограничениях и готовности к расходам.

При этом постарайтесь сделать так, чтобы предложенные варианты были сопоставимы по цене, но различались по набору преимуществ. Это поможет выявить, что наиболее ценно для вашего оппонента, и благодаря этому быстрее прийти к соглашению.

Изучите ценности и приоритеты оппонента

Успех переговоров нередко зависит от скрытых предпочтений и ценностей второй стороны. Например, если вы ведете переговоры с компанией, которая позиционирует себя как экологически ответственную, а ваш продукт не соответствует этим стандартам, это может стать серьезным препятствием для сделки.

Подготовьтесь к разговору заранее: изучите приоритеты компании и постройте свои аргументы с учетом этих факторов. Возможно, так вы не только предотвратите возражения другой стороны, но и добьетесь более хороших результатов, чем ожидали. Также будет полезно найти публичные выступления представителей компании, чтобы сформулировать свое предложение более привлекательным для них образом. Например, если генеральный директор хвалит определенный продукт за его эффективность, покажите, что ваше предложение даже лучше.

Если же ваш продукт не обладает важными для них качествами, постарайтесь объяснить, почему именно в вашем случае стоит сделать исключение.

Используйте язык тела

Невербальные сигналы играют важную роль в коммуникации. Используйте язык тела, чтобы ненавязчиво донести свою позицию до оппонента. Например, если вам не понравилось предложение, откиньтесь на спинку стула и скрестите руки на груди или слегка отодвиньтесь назад, выражая удивление. Важно, чтобы это выглядело естественно – наигранное поведение может вызвать недоверие. Если использовать язык тела умело, он поможет усилить ваше влияние на ход обсуждения.

Реакция оппонента покажет, насколько успешной была ваша тактика. Если он не скорректировал свое предложение, значит, он достиг предела своих возможностей и не готов к дальнейшим уступкам. Однако чаще всего люди реагируют на эмоции и пытаются предложить что-то более выгодное или поинтересоваться вашими возражениями.

Практика

Многие люди испытывают во время переговоров сильное волнение и стресс. Но с помощью практики вы сможете развить уверенность в этом деле. Тренируйтесь как можно чаще, и результат не заставит себя ждать. Попробуйте порепетировать перед зеркалом или записать себя на телефон, чтобы затем послушать и проанализировать запись. Также можно привлечь друга, который готов помочь вам попрактиковаться.

Старайтесь находить возможности для практики в повседневной жизни. Например, попробуйте договориться о скидке в магазине, если заметили повреждение товара. Или если вам необходим гибкий график на работе, не просто попросите об этом, а проведите полноценные переговоры с начальником. Если вы отвечаете за закупки в компании, используйте этот шанс, чтобы обсудить с поставщиками возможность снижения цены.

Сделайте привлекательное встречное предложение

Если у вас не было возможности первой высказать свое предложение и задать тон переговоров, сфокусируйтесь на встречном предложении. Можно начать с подготовленного заранее варианта, но если он сильно отличается от того, что предлагает оппонент, сделайте соответствующие корректировки. При этом важно помнить: предложение должно соответствовать собранной вами информации и быть не хуже, чем ваш лучший альтернативный вариант (BATNA). Уверенно презентуйте то предложение, которое, по вашему мнению, принесет выгоду обеим сторонам.

Если вы чувствуете, что оппонент не воспринял его всерьез, попробуйте раскрыть свой лучший альтернативный вариант. Это может заставить вашего оппонента взглянуть на предложение иначе и быть более склонным его принять. Но помните: не стоит раскрывать вариант BATNA слишком рано.

Всегда будьте готовы уйти

Одним из главных источников уверенности в переговорах является знание своих пределов – того, чего вы точно не примете. Предположим, переговоры идут не так, как вы бы хотели, и другая сторона ни на что не соглашается. Вместо того чтобы растеряться или расстроиться, просто завершите переговоры. Сохраняя профессионализм, поблагодарите собеседника за уделенное время и спокойно объясните, что предложенные условия вам не подходят. Такой подход, когда вы не идете на уступки слишком быстро, помогает сохранить ценность вашего продукта или услуги.

Заранее решив для себя, что уйдете с переговоров в случае неподходящих условий, вы почувствуете себя увереннее. Не все переговоры должны заканчиваться успехом. Поэтому, если условия неприемлемы, смело завершайте диалог, зная, что впереди вас ждут более выгодные возможности.

Гласные и негласные правила переговоров

Теперь, когда мы рассмотрели тактики ведения переговоров, давайте поговорим о правилах, которые помогут вам проводить переговоры на высоком уровне. Также, если вы только начали осваивать навык переговоров, вам важно знать, что существуют и негласные правила. Опытные переговорщики интуитивно следуют этим принципам, но новичкам может быть сложно распознать их без посторонней помощи.

Правило № 1: все подлежит обсуждению

Когда вы покупаете автомобиль, то наверняка думаете, что договариваться нужно будет о цене. Но знаете ли вы, что договориться можно о чем угодно? Помимо обсуждения цены, можно предложить продавцу заменить масло, установить новый воздушный фильтр или дворники, а также помыть машину перед продажей.

Этот принцип применим во всех сферах жизни. Например, сегодня все больше людей работают удаленно, но так было не всегда. Если вам не нравится рабочий график или вы хотите больше выходных, почему бы не сделать это предметом переговоров? Подумайте, как ваше предложение может быть выгодно обеим сторонам. Например, вы можете взять меньше смен на этой неделе, чтобы коллега, давно просивший о дополнительной работе, смог их забрать. Либо предложите взять на себя больше обязанностей в течение недели, чтобы освободить выходные. Не бойтесь творческого подхода к переговорам! Возможно, не каждое ваше предложение будет принято, но любая попытка – бесценный опыт.

Правило № 2: определитесь с желаемым результатом

Прежде чем вступать в переговоры, решите для себя: чего вы хотите добиться? Не просто, чего было бы неплохо добиться, а именно, чего вы действительно хотите добиться. Когда начнете переговоры, ориентируйтесь на это решение. Например, если вы продаете продукт или услугу, определитесь заранее, на сколько вы готовы снизить цену. Хотите ли вы остановиться на уровне себестоимости товаров или готовы сделать уступку, если оборот будет большим.

Ваш желаемый результат может варьироваться в зависимости от цели переговоров. Вот несколько примеров вопросов для разных переговорных ситуаций:

• На какую самую низкую зарплату вы готовы согласиться, рассматривая предложения работодателей?

• Насколько высокую стоимость аренды квартиры вы сможете платить, если потребуется переехать?

• Насколько дорогой автомобиль вы готовы себе позволить?

• По какой самой низкой стоимости вы готовы продать продукт или услугу?

• Какова ваша главная цель: выручка, сокращение затрат или собственное спокойствие?

В чем бы ни состояла ваша цель, держите в уме ответ, который вы дали. А затем продумайте различные способы, с помощью которых вы можете привести переговоры к желаемому результату.

Правило № 3: сделайте переговоры выгодными для обеих сторон

В блоге, посвященном курсу переговоров в Гарвардской школе права^1, взаимовыгодные переговоры описываются так:

«Взаимовыгодные переговоры не обязывают вас разделить ресурсы поровну просто из желания поступить честно. Они также не обязывают вас делать уступку, если ее сделал ваш оппонент. И они не требуют избегания конфликтов и напряжения отношений любой ценой. Скорее, взаимовыгодные переговоры предполагают стремление к наиболее приемлемому для вас результату с условием, что другая сторона также должна быть удовлетворена. Вы должны предложить решение, которое подходит вам и вашему оппоненту. Используя творческий подход, старайтесь получить как можно больше, одновременно помогая другой стороне добиться желаемого».

По результатам взаимовыгодных переговоров обе стороны должны приобрести что-то, чего у них раньше не было. Вот несколько советов, как сделать переговоры выгодными для всех участников:

• Выясните приоритеты другой стороны. Таким образом, вы сможете понять, что ею движет и какой результат она хочет получить.

• Убедитесь, что ваши предложения не обижают оппонента. Все стороны процесса должны чувствовать, что их уважают.

• Как можно раньше сформируйте доверительные отношения с оппонентом. Искренне проявляйте интерес к собеседнику или команде, стараясь получше их узнать. Это поможет вам, если переговоры зайдут в тупик: тогда ваши отношения станут единственным фактором, позволяющим переговорам продолжаться.

• Каждый раз, когда другая сторона озвучивает какой-то запрос, подумайте, для чего ей это нужно. Какая мотивация стоит за ее словами? Что привело к этому высказыванию, отзыву или запросу? Если вы понимаете, в чем состоят потребности оппонента и невысказанные просьбы, вы с большей вероятностью завершите переговоры на взаимовыгодных условиях.

• Разговаривая с оппонентом, не ждите, что он будет использовать тот же подход к решению вопросов, что и вы. Поэтому заранее обсудите с ним тему и порядок переговоров и не бойтесь уступить ему лидирующую роль, если для него это очень важно.

Не забывайте, что взаимовыгодные переговоры должны закончиться выгодно и для вас, поэтому смело уходите, если поняли, что обсуждение не ведет к желаемому результату. Стремление к взаимной выгоде не означает, что вы должны идти на компромисс или отдавать другой стороне контроль над процессом. Ставьте во главу угла то, что для вас важно, но также стремитесь принести пользу обеим сторонам. Это и будет настоящая взаимная выгода.

Заключение

Умение вести переговоры – это очень важный навык для женщин, стремящихся к успеху в бизнесе. Если у вас пока нет большого опыта в ведении переговоров, старайтесь находить возможности для практики в повседневной жизни. Тренируйтесь как можно чаще, используя рекомендации из этой главы. Как только вы освоите гласные и негласные правила переговоров, а также способы достижения взаимовыгодного результата, вы будете с удовольствием использовать этот навык как на работе, так и в личной жизни.

Глава 9

Подружитесь со своими страхами

Если вы думаете, что успешные люди ничего не боятся, вы ошибаетесь. Вот, что на эту тему говорят очень успешные женщины:

«Будучи генеральным директором, я не могу позволить себе не оправдывать ожидания. Как бы мне этого ни хотелось, у меня нет такой свободы. Каждое утро я испытываю вполне естественный страх, что мир меняется, и напоминаю себе, что для успеха мне нужно меняться еще быстрее и быть проворнее остальных».

– Индра Нуйи, бывший руководитель и генеральный директор PEPSICO

«Один из своих самых больших страхов я показала в сценарии “Когда Гарри встретил Салли”. Это был страх того, что, переехав в Нью-Йорк, я ничего не добьюсь, умру одна в квартире, и никто этого не заметит, пока запах не просочится через дверь. Я очень хорошо помню момент, как, будучи студенткой, стояла в Центральном парке, смотрела на окружающие его небоскребы и думала: “Смогу ли я познакомиться здесь с кем-то?” Это был один из тех тревожных моментов, когда ты только приехал в Нью-Йорк и не знаешь абсолютно никого. В детстве я была одержима мечтой оказаться в этом городе, но боялась, что у меня ничего не выйдет, и все мои амбиции окажутся напрасными».

– Нора Эфрон, сценаристка

«Храбрость можно натренировать как мышцы. Я знаю по своему опыту: чем больше я практикуюсь, тем лучше у меня получается не позволять страху одержать верх».

– Арианна Хаффингтон

«Колледж оказал огромное влияние на мою жизнь, как и то, что я стала первой леди, родила детей и вышла замуж за Барака Обаму. Именно там я поняла, что могу покинуть родной дом и добиться успеха вдали от него. Колледж научил меня открываться новому, пробовать то, что пугает, оправдывать ожидания, добиваться успеха, несмотря ни на что, и многому другому, не менее важному. Не бойтесь пробовать новое. Выходите из зоны комфорта и растите над собой».

– Мишель Обама

Страх испытывают все люди, даже самые успешные женщины. Однако они способны обуздать это чувство и найти в себе смелость прорываться сквозь преграды и стены, за которыми так комфортно, но так страшно выходить наружу. Давайте узнаем, как успешные женщины справляются со своими страхами, а затем обсудим опасения, с которыми вы можете столкнуться на работе.

Общие советы по преодолению страха

Иногда мы испытываем страх, сталкиваясь с неопределенностью. Нам страшно рисковать и начинать новое. Если вы растерялись и не знаете, как поступать дальше, воспользуйтесь этими советами, чтобы избавиться от сковывающего страха:

Будьте честны с собой

Помните о том, что делает вас уникальной и какую пользу вы приносите компании. Маргарет Митчелл, президент и генеральный директор организации YWCA в Кливленде, советует в своем блоге^1 всегда осознавать свои сильные и слабые стороны, а также профессиональные устремления. Это поможет вам принимать правильные решения на протяжении всей карьеры, добиваться более высоких результатов в тех областях, где вы сильны, а также поддерживать других, чьи сильные стороны компенсируют ваши слабые.

Сосредоточьтесь на главной цели

Подумайте, что мотивирует вас приходить на работу каждый день? Возможно, страх, который вы испытываете, говорит о том, что работа стала для вас более важной или, напротив, вы начали терять к ней интерес. Если ваша компания преследует значимую миссию, подумайте о пользе, которую вы приносите ежедневно. Действительно ли ваш страх сильнее, чем желание помочь клиентам и другим людям? Попробуйте взглянуть на ситуацию под таким углом, и вам будет легче трансформировать свой страх в решительность.

Примите чувство дискомфорта

Когда вы растете над собой и выходите за пределы зоны комфорта, страх неизбежен. Почему? Потому что вы столкнулись с чем-то новым, а мозг еще не знает, как реагировать на это. Неопределенность вызывает беспокойство, так как нет уверенности в исходе ситуации.

Примите этот дискомфорт. Помните, что страх испытывает большинство людей, и что это чувство абсолютно естественно. Вдохновляйтесь теми, кто продолжает действовать, несмотря на свои страхи, и берите с них пример.

Преодоление страха перед предпринимательством

Переход от стабильной работы к предпринимательству многих пугает, и это совершенно нормально. Ведь работа должна давать нам ощущение уверенности, а предпринимательство, хотя и открывает новые горизонты, часто связано с беспокойством, даже для самых отважных людей.

Трейси Нур, основательница SheJustKnows, рассказывает о своем опыте: «Уход с высокопоставленной должности в крупной компании, чтобы начать собственное дело без четкого плана, был для меня пугающим шагом. Я понимала, что рискую потерять все, чего достигла, и разочаровать себя и близких. Но, несмотря на страх, я сделала все, чтобы добиться успеха. Я слушала людей, чтобы понять их потребности, много работала каждый день, относилась к людям с уважением и выполняла свою работу на высоком уровне. Это был самый сложный опыт в моей жизни, но он помог мне вырасти».

Если вы хотите преодолеть страх перед предпринимательством, попробуйте следующие шаги:

• Тщательно подготовьтесь. Спланируйте все, что возможно.

• Создайте запасной план на случай, если основной не сработает.

• Поговорите с людьми, которые уже прошли этот путь.

• Работайте усердно. Сфокусируйтесь на своей цели и не останавливайтесь, пока не увидите прогресс!

• Стремитесь к тому, чтобы ваш продукт или услуга были на самом высоком уровне.

Запишите свои страхи и к каждому из них составьте аффирмации, которые помогут бороться с этими страхами.

Преодоление страха говорить «нет»

Никто не любит разочаровывать других, а для женщин сохранение отношений обычно особенно важно. Но некоторые люди вовсе избегают отказов. Даниэль Гано, основательница и генеральный директор Elle.com, рассказывает: «Я все еще учусь говорить “нет”, но мне стало гораздо легче это делать, когда я поняла, при каких условиях готова соглашаться на предложения. Это дало мне лучшее понимание, в каких ситуациях нужно научиться отказывать, а также уменьшило страх разочаровать других или упустить возможность».

Если вам сложно отказать кому-то, задумайтесь: в чем причина? Возможно, вы опасаетесь, что сделали для этого человека недостаточно, или боитесь оставить о себе плохое впечатление. Вот несколько советов, которые помогут перебороть этот страх:

• Измените фокус внимания: вместо того чтобы думать, что говорите «нет» другим людям, осознайте, что говорите «да» своим приоритетам.

• Если вы пока не определили свои приоритеты, составьте список того, что для вас важно, и придерживайтесь его. Это поможет легче отказываться от предложений, которые не соответствуют вашим целям.

• Проанализируйте свои мотивирующие факторы, как советует Даниэль. Если вам поступило предложение, на которое очень хочется ответить согласием, освободите для него время, вычеркнув что-то из имеющихся задач. Дайте себе возможность проявлять гибкость.

Преодоление страха просить о помощи

Женщины в бизнесе часто думают, что все должны делать сами. Известно, что им приходится работать намного усерднее, чем мужчинам, чтобы добиться той же должности. Шарлотта Уиттон, бывший мэр Оттавы и первая женщина среди мэров городов Канады, однажды сказала: «Женщинам приходится делать все вдвое лучше, чем мужчинам, чтобы получить хотя бы половину их признания. К счастью, это несложно».

Из-за постоянной необходимости доказывать свою компетентность, женщинам порой сложно признать, что они нуждаются в помощи. Кейт Фрейзер, соосновательница компании Wonderwell, говорит: «Я старалась делать все сама, но это привело к росту тревожности, выгоранию и потере уверенности в себе. Я преодолела этот страх на тренинге, где каждому участнику нужно было попросить кого-то о помощи. Это открыло мне глаза: я поняла, что не одна, и что каждый успешный предприниматель использует поддержку других».

Помните: люди на вершине бизнеса не достигают успеха в одиночку. Чаще всего их достижения – результат эффективного сотрудничества и поддержки других. Вас наняли в компанию за ваш опыт и знания в определенных областях. Если вы сталкиваетесь с задачей, выходящей за рамки вашей компетенции, не бойтесь обратиться за помощью к тем, кто владеет соответствующими навыками. Это позволит вам сосредоточиться на тех областях, в которых вы наиболее сильны.

Преодоление страха публичности

С ростом успеха неизбежно приходит публичность. Это означает, что вас будут знать многие люди как в вашей профессиональной сфере, так и за ее пределами. Это может вызвать дискомфорт у тех, кто привык к более закрытому образу жизни. В эпоху интернета эти опасения могут усиливаться, так как вы становитесь более уязвимы для критики и осуждения, чем в реальной жизни.

Шира Ленчевски, доктор наук, диетолог, писательница и основательница сервиса ShiraRD, тоже сталкивалась с подобным страхом: «Я очень закрытый человек, поэтому мне было страшно выходить в социальные сети для развития карьеры. Я справилась с этим страхом, когда поняла, чего на самом деле боюсь: показаться в невыгодном свете. Оказалось, если мы ведем себя естественно, мир чаще всего воспринимает нас дружелюбно, и мы можем достичь большего, чем ожидали. И чем искреннее мы себя проявляем, тем больших высот можем достичь. Я часто напоминаю себе, что долго шла к тому, что у меня есть, и не должна бояться делиться своими знаниями и опытом с другими!»

Если вы сместите фокус с себя на помощь другим через применение своих знаний и навыков, вам будет проще преодолеть страх публичности. Шира советует оставаться верной себе и быть той, кто вы есть. Благодаря этому вы сможете найти единомышленников, завести полезные контакты в публичной сфере и принести еще больше пользы окружающим.

Преодоление страха не понравиться

Мы уже много раз упоминали в этой книге, насколько важны для женщин отношения. Они стремятся быть принятыми и нравиться окружающим. Вполне естественно желать гармоничных отношений без конфликтов, но страх не понравиться порой мешает обозначить свои границы и озвучить то, что важно для вашего благополучия. Чтобы продвигаться по карьерной лестнице, вам нужно помнить о своих интересах и не бояться того, что кому-то можете не понравиться.

Мэгги Нильсон, генеральный директор Global Group, рассказывает о своем опыте: «На ранних этапах карьеры я стремилась нравиться абсолютно всем. Со временем я поняла, что нужно четко разделять личные и рабочие отношения. На работе мне иногда приходится сообщать кому-то неприятные новости, например увольнять сотрудников или давать негативную обратную связь. Я понимаю, что не могу нравиться каждому и что не все будут видеть ситуацию так, как я, но это нормально».

Проявляйте к коллегам уважение, но, как советует Мэгги, не позволяйте желанию быть приятной для окружающих мешать вам принимать правильные деловые решения или выпускать качественный продукт. Коллеги не обязаны вас любить, но также не стоит вести себя жестко без причины. Относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к вам, особенно в сложных ситуациях и во время трудных разговоров.

Преодоление страха неудачи

Никто не любит провалы. Витина Блюменталь, основательница WonderfulSoul, говорит: «Неудача необязательно должна вызывать в нас ужас, но я долгое время страдала от разрушительных мыслей о ней. Самый важный навык, который я приобрела, – это умение останавливать самосаботаж, когда он только появляется. Конечно, негативные мысли иногда возвращаются, но теперь я могу справляться с ними легче, оставаясь продуктивной и продолжая двигаться вперед».

Очень часто наш страх перед неудачами коренится в детских установках и воспитании. В статье «Три способа, как женщины могут трансформировать страх неудачи в решительность действовать»2, опубликованной в Ellevate Network, Фелена Хансон пишет, что воспитание накладывает определенный отпечаток на отношение женщин к перфекционизму, успеху и, соответственно, провалу. Хансон отмечает, что с детства девочек приучают быть вежливыми и стараться поддерживать хорошие отношения со всеми. Им внушают, что успех зависит от внешних обстоятельств – то, что Хансон называет «внешней точкой контроля». В итоге женщины стремятся к идеальности и боятся провала, который, по их мнению, может негативно отразиться на их репутации. В то время как мальчики с ранних лет учатся через ошибки и неудачи.

Хансон говорит, что можно преодолеть эту потребность в перфекционизме и внешнем одобрении, развивая бесстрашие, которое формируется через принятие «решений за пределами зоны комфорта». Она приводит три способа это сделать: 1) найти примеры для подражания, 2) помнить о своих достижениях и стрессоустойчивости, 3) уверенно подталкивать себя к действиям.

Поиск примеров для подражания

Вспомните успешных женщин, которыми вы восхищаетесь. Какие качества помогают им добиваться успеха и какие из них вы хотели бы развить в себе? Составьте список навыков и черт, над которыми вам стоит поработать.

Не забывайте, что даже те, кто восхищает вас, тоже испытывали страх. Но, несмотря на это, они достигли своих целей. Читайте истории об их успехах, трудностях и преодолении препятствий, чтобы вдохновиться на выход из зоны комфорта и начать действовать, несмотря на страх.

Признание своих достижений и стрессоустойчивости

Многие женщины, особенно те, кто стремится к высоким целям, слишком строги к себе. Если это о вас, дайте себе время оценить, чего вы уже добились. Также вспомните препятствия, которые вам удалось преодолеть. В этой книге мы уже говорили о создании «тетради успехов» и «хвалебной папки», которые могут стать отличным инструментом для напоминания себе о том, сколько вы уже сделали. Вспомните моменты, когда страх сковывал вас, но вы все равно продолжали двигаться вперед и становились сильнее.

Брене Браун говорит, что нам не всегда легко признать свои страхи, потому что это вызывает дискомфорт: «В нас включается внутренний критик, и мы сравниваем себя с вымышленным идеалом. В итоге мы отвергаем те части себя, которые не соответствуют этому идеалу». Но страх – это естественная часть жизни. Все его испытывают.

Один из способов справиться с этим чувством – признать его, прожить и напомнить себе, что вы его уже преодолевали. Раз вы добивались успеха в прошлом, значит, сможете сделать это снова. Даже чувствуя страх, вы можете продолжать двигаться вперед.

Верьте в свои способности

В статье для Ellevate Network Хансон отмечает, что, согласно открытому отчету American Express^3 2017 года, только 3 % женщин-предпринимателей достигают отметки в миллион долларов ежегодных продаж. Она связывает это с тем, что женщины реже идут на обдуманный риск, даже если их бизнес успешно развивается.

Хансон подчеркивает, насколько важно окружать себя людьми, которые будут вас поддерживать и вдохновлять на развитие – как в бизнесе, так и в личной жизни. Есть ли в вашем окружении те, кто подталкивает вас к росту, помогает пересмотреть свои убеждения и двигаться дальше? Хансон пишет: «Мир полон ресурсов и возможностей, и мы должны поверить, что достойны не только принимать участие в этих возможностях, но и активно за ними стремиться».

Хансон также убеждена, что женщины должны больше прислушиваться к своей интуиции, которая подсказывает, какой шаг будет верным. Доверяйте себе и своему таланту. А когда вас начнут одолевать сомнения, обращайтесь за поддержкой к тем, кто верит в вас и помогает идти вперед.

Заключение

Страх неудачи часто не дает нам даже начать действовать. И самые успешные женщины в бизнесе тоже его испытывают – они просто научились двигаться вперед, несмотря на дискомфорт. Надеюсь, эта глава дала вам несколько полезных идей, как преодолеть страх и превратить его в смелость. Тренируйте в себе «мышцу бесстрашия», регулярно выходя за пределы зоны комфорта. Если вам не хватает поддержки, вспомните свои прежние достижения и моменты, когда вы преодолевали страх и шли к успеху. Ваш жизненный опыт – это лучший пример для подражания и доказательство того, что вы можете и будете добиваться успеха, даже когда страх рядом.

Резюме

Если вы дочитали до этого момента, то уже имеете более глубокое понимание того, как стать успешной женщиной-лидером. Я искренне надеюсь, что многие темы, затронутые в этой книге, нашли отклик в вашем сердце, независимо от того, на каком этапе карьерного пути вы сейчас находитесь. Возможно, вы уже осознали, что путь к успеху нельзя расписать в виде четкого плана, по которому вы без особых усилий дойдете до цели. Если бы все было так просто! Карьерный рост требует постоянного изучения новых навыков, многие из которых мы рассмотрели в этой книге.

Напомню освоенные нами темы:

• Глава 1. Личные качества самых успешных женщин.

• Глава 2. Как определить свой стиль лидерства и улучшить его.

• Глава 3. Как решать проблемы и справляться с вызовами, встречающимися на протяжении карьеры.

• Глава 4. Как сформировать высокоэффективную команду.

• Глава 5. Преодоление неуверенности в себе и синдрома самозванца.

• Глава 6. Как обрести уверенность в себе и помочь в этом другим.

• Глава 7. Оттачивание навыка коммуникации.

• Глава 8. Искусство переговоров.

• Глава 9. Как подружиться со своими страхами.

После прочтения книги я рекомендую прислушаться к себе и проанализировать, что вызвало наибольший отклик. Какие темы или идеи показались вам самыми важными? Что, по вашему мнению, поможет вам подняться на следующую ступень в карьере? Выделив ключевые направления, создайте план по освоению и внедрению новых навыков в практику. И не забывайте отслеживать свой прогресс и праздновать каждое достижение. Это поддержит вашу мотивацию на долгом пути к вершинам профессионального роста.

Еще одно важное напоминание: мы не можем добраться до вершины в одиночку. Помогайте другим, когда у вас есть такая возможность. Делитесь знаниями, которые почерпнули из этой книги, и будьте примером для своих коллег. Молодые женщины, особенно те, кто только начинает карьерный путь, будут равняться на вас, даже если вы этого не замечаете.

Я очень хочу, чтобы эти идеи и советы дошли до как можно большего числа женщин. Искренне надеюсь, что чтение было для вас полезным и вдохновляющим. Если это так, пожалуйста, делитесь книгой с другими. И, если вы решите оставить отзыв на Amazon, я буду вам очень благодарна.

Присоединяйтесь к нашей группе в Facebook, где вы найдете много единомышленниц:

She Thinks Like a Boss: A Community For Business Women

Также на нашей странице в Instagram мы делимся вдохновляющими историями и цитатами:

www.instagram.com/shethinkslikeaboss

Пройдите тест на сайте www.shethinkslikeaboss.com и узнайте, к какому типу лидеров вы относитесь.

Какой вы лидер? Узнайте свой стиль лидерства за 2 минуты!

Примечания

Глава 1:

Pew Research Center. (2018, September 20). Views on leadership traits and competencies and how they intersect with gender. https://www.pewresearch.org/social-trends/2018/09/20/2-views-on-leadership-traits-and-competencies-and-how-they-intersect-with-gender/.

Inc. (2018, February 2). Tony Robbins on the psychology and skills of exceptional leaders [Video]. YouTube https://www.youtube.com/watch?v=mBNoUhHtmVc.

Глава 2:

Comparably. (2018, March 28). Study: The worst traits in a boss. https://www.comparably.com/blog/study-the-worst-traits-in-a-boss/

Wilkins, M. M. (2014, November 11). Signs that you’re a micromanager. Harvard Business Review. https://hbr.org/2014/11/signs-that-youre-a-micromanager.

Глава 3:

Pew Research Center. (2015, January 14). Chapter 1: Women in leadership. https://www.pewresearch.org/social-trends/2015/01/14/chapter-1-women-in-leadership/.

KPMG. (2020, October). Advancing the future of women in business. https://womensleadership.kpmg.us/content/dam/womensleadership/pdf/2020/2020wlsstudy.pdf.

Keller, K. (n.d.). Women influencing business: Using your problem solving skills. Keller Institute. https://www.kellerinstitute.com/content/women-influencing-business-using-your-problem-solving-skills.

Глава 4:

Simplilearn. (2020, June 1). The secret recipe to building high performance teams. https://www.simplilearn.com/building-high-performing-teams-article.

Torppa, C. B. (2010, February 25). Gender issues: Communication differences in interpersonal relationships. Ohioline Ohio University Extension. https://ohioline.osu.edu/factsheet/FLM-FS-4-02-R10.

Keller, S., Meaney, M. (2017, June 28). High performing teams: A timeless leadership topic. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/high-performing-teams-a-timeless-leadership-topic.

Folkman, J. (2016, April 13). 5 ways to build a high performance team. Forbes. https://www.forbes.com/sites/joefolkman/2016/04/13/are-you-on-the-team-from-hell-5-ways-to-create-a-high-performance-team/?sh=5938296d7ee2.

Corporate Finance Institute. (n.d.). SMART goal. https://corporatefinanceinstitute.com/resources/knowledge/other/smart-goal/.

Baldoni, J. (2008, June 23). Motivation disconnect: How organizations fail to motivate managers. Harvard Business Review. https://hbr.org/2008/06/motivation-disconnect-how-orga.

IDG Research Services. (2012). The gender divide: What motivates employees. [Infographic]. https://cpb-us-w2.wpmucdn.com/blog.nus.edu.sg/dist/a/3546/files/2014/02/IDG-Research-Gender-Infographic-19°9omd.jpg.

Глава 5:

Clance, P.R., Imes, S. (n.d.). The imposter phenomenon in high achieving women: Dynamics and therapeutic intervention. UpToDate. Retrieved April 16, 2021, from https://www.paulineroseclance.com/pdf/ip_high_achieving_women.pdf.

Columbia Business School. (2011, November 28). Men’s honest overconfidence may lead to male domination in the c-suite. https://www8.gsb.columbia.edu/newsroom/newsn/1879/mens-honest-overconfidence-may-lead-to-male-domination-in-the-csuite.

Burey, J., Tulshyan, R. (2021, February 11). Stop telling women they have imposter syndrome. Harvard Business Review. https://hbr.org/2021/02/stop-telling-women-they-have-imposter-syndrome.

Kay, K., Shipman, C. (2014 May). The confidence gap. The Atlantic. https://www.theatlantic.com/magazine/archive/2014/05/the-confidence-gap/359815/.

Ayduk, O., & Bremner, R., & Bruehlman-Senecal, E., & Burson, A., & Dougherty, A., & Kross, E., & Moser, J., & Park, J., & Shablack, H. (2012). Self-talk as a regulatory mechanism: How you do it matters. American Psychological Association Journal of Personality and Social Psychology, 106(2), 304–324. http://dx.doi.org/10.1037/a0035173.

Глава 6:

Artabane, M., Coffman, J., Darnell, D. (2017, January 31). Charting the course: Getting women to the top. Bain & Company. https://www.bain.com/insights/charting-the-course-women-on-the-top.

Bennett, J. (2014, April 22). It’s not you, it’s science: How perfectionism holds women back. Time. https://time.com/70558/its-not-you-its-science-how-perfectionism-holds-women-back/.

Babcock, L., Laschever, S. (n.d.). Women don’t ask: Negotiation and the gender divide. Princeton University Press. https://press.princeton.edu/books/hardcover/9780691089409/women-dont-ask.

Robbins, M. (2018, February 20). 7 ways women can display more confidence at work. https://melrobbins.com/7-ways-women-can-display-confidence-work/.

Глава 7:

Catalyst. (2004). Women and men in u.s. corporate leadership. https://www.catalyst.org/wp-content/uploads/2019/02/Women-and_Men_in_U.S._Corporate_Leadership_Same_Workplace_Different_Realities.pdf.

Brescoll, V. (2012). Who takes the floor and why: Gender, power, and volubility in organizations. [Abstract]. Administrative Science Quarterly, 56(4), 622–641. https://doi.org/10.1177/0001839212439994.

Decker, K. (n.d.). Pause. Just pause. Decker Communications. https://decker.com/blog/pause-just-pause/.

Глава 8:

Shonk, K. (2021, March 18). What is a win-win negotiation? Harvard Business Review. https://www.pon.harvard.edu/daily/win-win-daily/what-is-a-win-win-negotiation/.

Глава 9:

Mitchell, M. (2017, December 28). Overcoming fear is essential to effective leadership. Smart Business. https://www.sbnonline.com/article/overcoming-fear-is-essential-to-effective-leadership/.

Hanson, F. (n.d.). Three ways women can turn fear of failure into fearless action. Ellevate. https://www.ellevatenetwork.com/articles/9457-three-ways-women-can-turn-fear-of-failure-into-fearless-action.

American Express. (n.d.). State of women-owned businesses report. https://www.americanexpress.com/en-us/business/trends-and-insights/keywords/state-of-women-owned-businesses-report/.

Спасибо за выбор нашего издательства!

Поделитесь мнением о только что прочитанной книге.

Content

Джемма Родел
Она думает как босс. Как заставить мужской мир играть по женским правилам

Введение

Глава 1 Что приводит к успеху?

Уверенность

Лидерство

Ответственность

Новаторство

Креативное мышление

Умение видеть перспективу

Долгосрочное видение

Неудача как возможность для роста

Саморазвитие

Осознание собственной ценности

Конструктивные жалобы

Умение работать в команде

Выстраивание отношений, а не связей

Проявление инициативы

Просьба о повышении

Поиск возможностей

Заключение

Глава 2 Разница между лидерством и руководством. Типичные ошибки лидеров

Разница между лидерством и руководством

Типичные ошибки лидеров

Поговорим о микроменеджменте

Заключение

Глава 3 Преграды для женщин-лидеров

Недостаток уверенности

Несправедливое отношение

Молчание

Отсутствие знакомств с влиятельными людьми на работе

Перфекционизм

Недостаток навыков решения проблем

Незнание своего лидерского стиля

Заключение

Глава 4 Формирование высокоэффективной команды

Что такое высокоэффективная команда?

Как создать высокоэффективную команду

Характеристики высокоэффективных команд

Принципы формирования команды

Мотивирование менеджеров

Техники мотивации

Заключение

Глава 5 Преодоление неуверенности в себе и синдрома самозванца

Начните действовать

Создайте список достижений

Мысленно поддерживайте себя

Снизьте требования

Вместо «должна» говорите «могу»

Ищите поддержку у коллег-женщин

Не ждите идеального момента

Заставьте внутреннего критика замолчать

Советы для лидеров

Заключение

Глава 6 Как обрести уверенность в себе и помочь в этом своей команде

Уверенность в себе у женщин

Как выглядеть уверенно

Маленькие, но эффективные способы развить уверенность

Как женщинам проявлять больше уверенности в профессиональной среде

Заключение

Глава 7 Секреты коммуникации успешных женщин

Отличия коммуникации мужчин и женщин

Как развивать коммуникативные навыки

Типичные ошибки в общении

Базовые принципы уверенной коммуникации

Заключение

Глава 8 Искусство переговоров

Тактики ведения переговоров

Гласные и негласные правила переговоров

Заключение

Глава 9 Подружитесь со своими страхами

Общие советы по преодолению страха

Преодоление страха перед предпринимательством

Преодоление страха говорить «нет»

Преодоление страха просить о помощи

Преодоление страха публичности

Преодоление страха не понравиться

Преодоление страха неудачи

Заключение

Резюме

Примечания