Чад Вич

Помогите! Я работаю с людьми. Простые правила влияния, лидерства и коммуникаций

Менеджер от бога

Chad Veach

Help! I Work with People: Getting Good at Influence, Leadership, and People Skills

Copyright 2020 by Chad Veach Originally published in English under the title Help! I Work with People by Bethany House, a division of Baker Publishing Group, Grand Rapids, Michigan, 49516, U.S.A. All rights reserved.

Перевод с английского А. Мошниной

© Перевод на русский, А. Мошнина, 2025

© Обложка, В. Ушаков, 2025

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2025

Предисловие Джона Максвелла

Я очень рад, что вы держите в руках эту книгу. Я обучаю лидерским навыкам уже более сорока лет и всегда счастлив видеть, как мои молодые коллеги делятся своими мыслями о важности лидерства и его сути. Я люблю разнообразие и креативность, которые они привносят, помогая нам осознать: мы всегда нуждаемся в новых лидерах, которые помогут изменить мир к лучшему.

Я уже давно знаю Чеда Вича, и разговоры с ним всегда меня вдохновляют. Стремление расти как личность и как профессионал заставляет его становиться лучше с каждым днем, что, в свою очередь, делает его более сильным лидером. Но больше всего мне нравится, что он не останавливается на достигнутом: научившись чему-то, он сразу старается научить тому же других. Именно его стремление обучить лидерским навыкам грядущие поколения побудило меня согласиться написать это предисловие.

«Помогите! Я работаю с людьми» – это книга, которая должна быть на полке каждого руководителя. Жажда Чеда поделиться своим опытом воплотилась в книге, которая передает не просто принципы, а саму суть лидерства – умение работать с людьми. Чед на собственном примере показывает, как вести за собой других, используя сердце, разум, смелость и мастерство.

Три раздела этой книги помогут вам проникнуться посланием Чеда. Вы будете возвращаться к ним снова и снова на своем пути к лидерству. В мире, где так остро ощущается дефицит лидерских качеств, эта книга – необходимый призыв к мужчинам и женщинам сделать шаг вперед, взять на себя ответственность и вести за собой других с искренностью и страстью.

Нам нужны такие лидеры, как вы, которые сделают этот шаг и изменят ситуацию к лучшему. Книга «Помогите! Я работаю с людьми» не только поможет вам начать, но и ускорит ваш рост и подготовит вас к тому, чтобы принести миру свой уникальный дар лидерства.

Ваш друг,

Джон Максвелл

Предисловие Чеда Вича

Приглашение стать лидером

Роль лидера налагает на нас большую ответственность и может вызвать противоречивые чувства.

Почему? Потому что лидерство часто достается нам без предупреждения, когда мы к нему вовсе не стремимся. Но постепенно, шаг за шагом, или разом, неожиданно для нас самих, мы оказываемся в позиции лидера – человека, которому приходится координировать и мотивировать людей, а также управлять ими. И обычно мы не так готовы к этому, как хотелось бы.

Даже если мы ожидали, что нас возьмут на работу или повысят в должности, или целенаправленно стремились стать руководителем, эта роль все равно может даваться нам непросто. Фактические задачи и повседневные обязанности лидера трудно предсказать, и они могут казаться сюрреалистичными. Даже занимаясь этим много лет, мы все еще иногда задаемся вопросом, что же мы делаем, пытаясь вести за собой других.

В своей практике я часто сталкиваюсь с людьми, которые выполняют работу руководителя (и делают ее хорошо), но не считают себя лидерами. Они имеют влияние, направляют и руководят, достигают целей вместе со своей командой, но избегают или отвергают почетное звание лидера. Само это слово кажется пугающим. И все же, даже если вы не занимаете соответствующей должности, велика вероятность, что вы уже лидер в одной или нескольких областях. Например:

• Вы работаете на своем месте уже несколько лет и со временем приобрели достаточно опыта и навыков. И вот недавно ваш начальник попросил вас обучить и проконтролировать группу новых сотрудников.

• Вы преподаете в старших классах, и некоторые ученики стали обращаться к вам не только за консультациями по алгебре: они советуются с вами насчет отношений с родителями и друзьями или просят помочь выбрать профессию.

• Вы родитель, и футбольной команде вашей дочери понадобился тренер, а вы каким-то образом оказались волонтером.

• Несколько лет назад вы открыли собственный ресторан и недавно наняли несколько сотрудников. Теперь успех вашего дела зависит от того, сможете ли вы вдохновить других людей, чтобы они выполняли работу гораздо лучше, чем вы сами.

• Вы унаследовали семейный бизнес, и все члены вашей команды старше и опытнее вас. Но они ждут от вас указаний, стратегии и ответов.

Вы поняли, о чем речь. Вы становитесь лидером независимо от того, готовы вы к этому или нет, и для этого вам вовсе не обязательно занимать официальную должность. Если вы хорошо выполняете свою работу, рано или поздно вам, скорее всего, поручат руководить другими людьми. У ваших подчиненных, конечно же, есть чувства, свободная воля и собственные идеи, и ваша задача – вдохновить их действовать как единая и продуктивная команда. Именно тогда вы, вероятно, скажете, цитируя название этой книги: «Помогите! Я работаю с людьми».

Влияние, навыки общения с людьми и лидерство

Независимо от того, как вы оказались в роли руководителя, нет ничего лучше работы с людьми и управления ими. Это сложная, но интересная работа, которая требует уникального набора навыков. Когда все сделано правильно, это прекрасно: группа действует как единое целое, объединяя усилия, чтобы воплотить общее видение. Когда все сделано неправильно, результат бывает нерадостным: люди враждуют и конфликтуют, пытаясь достичь чего-то, но в процессе вредят друг другу и своим целям.

Хорошие лидеры могут сделать все возможное для команд, которыми они руководят. А хорошими лидеров делает умение влиять на людей и работать с ними, потому что именно люди создают команды. Нельзя отделить лидеров от людей, а лидерство – от влияния.

Лидерство – это влияние на других людей, побуждающее их работать вместе ради общей цели. Каждая часть этой фразы важна. «Влияние» означает, что наша эффективность как руководителей зависит от нашей способности мотивировать других. «Совместная работа» означает, что каждый вносит свою лепту. «Общая цель» подразумевает, что ее разделяют все участники группы и что их усилия – это их личная заинтересованность, а не принудительный труд.

Лидерство – это влияние на других людей, побуждающее их работать вместе ради общей цели.

Доктор Джон Максвелл, один из самых известных специалистов в области лидерства, уточняет: «Лидерство – это влияние, ни больше ни меньше»[1].

Я полностью с ним согласен. В этой книге я использую термины «лидерство» и «влияние» как взаимозаменяемые. Вы можете не называться лидером и даже не думать о себе как о лидере, но если у вас есть влияние, вы – лидер. И наоборот: должность без влияния не более чем табличка на двери.

Влияние, однако, подразумевает присутствие людей. В приведенном выше определении каждый из ключевых терминов – «влияние», «совместная работа» и «общая цель» – напрямую связан с людьми. Мы влияем на людей, мы заставляем людей работать вместе, и у этих людей есть общая цель. Лидерство, таким образом, гораздо сильнее связано с отношениями, чем многие из нас думают. Поэтому, хотя это книга о лидерстве, она еще и о людях: о понимании людей, служении людям, работе с людьми, умении ладить с людьми, общении с людьми. Поскольку мы не можем руководить без людей, невозможно стать хорошим лидером без навыков работы с людьми. Мне посчастливилось взять интервью у многих известных руководителей в рамках моего подкаста Leadership Lean In. Каждый из них делился глубокими принципами и мудростью, основанными на опыте. Но мое внимание неизменно привлекает то, о чем эти лидеры редко говорят прямо, – их умение общаться с людьми. Независимо от того, одарены ли они от природы или научились этому в процессе работы, они поняли, что лидерство начинается и заканчивается коммуникацией с людьми.

Лидерство – это влияние на других людей, побуждающее их работать вместе ради общей цели.

Здесь стоит отметить две вещи. Во-первых, лидеры – это тоже люди. Мы не другой вид. Наша ДНК не меняется только оттого, что у нас появились команда, должность или признание. Будучи лидерами, мы всегда будем взаимодействовать с другими на самом важном человеческом уровне. Эта связь взаимна: мы отдаем и получаем, мы учим и учимся, мы ведем и следуем, мы прощаем ошибки и ошибаемся сами. Здоровые руководители – это в первую очередь люди, а потом уже лидеры. Это понимание помогает нам оставаться на земле.

Во-вторых, люди имеют значение. Мы стремимся к влиянию не для того, чтобы удовлетворять собственные желания, – скорее мы стремимся к влиянию, чтобы служить другим. Смысл лидерства не в том, чтобы заставить людей делать то, чего хотим мы сами. Именно поэтому я не собираюсь давать вам десять ключей к тому, как заставить людей стать в строй, или пятнадцать принципов, как остаться царем горы. Лидер, который видит в своих подчиненных послушную серую массу или собственных слуг, – плохой лидер. Каждый член команды – это прежде всего личность с мечтами, потребностями и способностями. Лидерство – это дар, который нужно ценить и бережно использовать, потому что наши действия влияют на людей, а люди имеют значение.

Как читать эту книгу

Чтобы помочь вам расширить свое влияние, отточить навыки общения и улучшить свои лидерские качества, эта книга разделена на три части, и каждая из них напрямую связана с двумя другими.

Часть 1 посвящена вам как лидеру: как познать себя, вести себя и развиваться. Если вы надеетесь влиять на людей, само собой разумеется, что ваше влияние должно быть позитивным. Это требует готовности к самоанализу и взвешиванию своих намерений во всем, что вы делаете, а также решимости преодолевать собственные слабости на этом пути.

Часть 2 посвящена навыкам общения – начиная от манер и заканчивая умением понимать других и вести беседу. В некотором смысле это самая важная часть книги. Если влияние связано с людьми и если вы умеете работать с ними, то вы зачастую естественным образом становитесь их лидером. Чем больше вы вкладываете в людей, тем эффективнее будет ваше руководство.

В части 3 рассматриваются практические вопросы, связанные с управлением командами, будь то в бизнесе, некоммерческой организации или любой другой компании, большой или малой. В центре внимания здесь – целеустремленность: как достичь общих целей, применяя то, что вы знаете о себе и своей команде, целенаправленно, мудро и дальновидно.

Я твердо верю, что вы призваны руководить и тем самым служить общему благу. Учиться хорошо руководить – это бесконечный процесс, но если вы подойдете к нему со смелостью и готовностью развиваться на этом пути, то сможете достичь большего влияния, а значит, принести больше пользы людям и обществу.

Часть 1

Все дело в вас

Вы – главный герой в истории своей жизни. Вы не можете убежать от себя и действовать как кто-то другой. От того, кем вы являетесь как личность, всегда будет зависеть, как далеко вы продвинетесь и чего добьетесь как лидер.

В этом нет ничего плохого. На самом деле это должно вселять в вас надежду, потому что единственное, что вы можете реально контролировать в собственной жизни, – это вы сами. Все остальное – обстоятельства, люди, события – вам неподвластно. Но вы вправе выбирать, кем вам быть, а значит, у вас есть возможность стать для других людей лучшим другом, родителем, учителем, наставником, работодателем или лидером. В следующих главах мы обсудим, как вы можете научиться руководить самым сложным человеком в вашей жизни – самим собой.

Глава 1

Все начинается с вас

Лидерство всегда начинается с вас. Ваше влияние зависит не от количества ваших подчиненных, размера вашего бюджета или зарплаты, политической обстановки, фондового рынка или любых других обстоятельств. Ваше влияние начинается и заканчивается тем, кто вы есть, и тем, как вы руководите. Все остальное имеет значение, но не определяет ваш успех. Вы (не ваша команда, не ваши цели или миссия) являетесь отправной точкой для вашего лидерства и влияния.

Я несколько раз слышал, как некоторые утверждали обратное – что лидерство не связано с лидером, что дело вообще не в нем и что лидер должен быть невидимым, заменяемым или даже анонимным. На первый взгляд это благородно и альтруистично: если все внимание направлено на других, что в этом может быть плохого? Проблема только в том, что это неправда и это не работает.

Если значение имеют только люди, которыми вы руководите, то ваши возможности ограничены. Если что-то пойдет не так и результаты работы вас не устроят, вам останется только ругаться, жаловаться и угрожать, надеясь, что ваш негатив каким-то образом исправит ситуацию. Но на самом деле это в первую очередь ваша ответственность. Если вы разочарованы тем, что делаете, не вините во всем других. Изучите проблему, попросите совета и внесите необходимые изменения, потому что лидерство начинается с вас.

Нет ничего более контрпродуктивного, чем обвинять тех, кто не виноват в проблеме. Если в моей машине внезапно закончился бензин, это не вина погоды, ужасных водителей Лос-Анджелеса или правительства. Это моя вина. Лучшее решение – признать, что моя жена была права, когда предлагала остановиться на заправке, а затем вызвать помощь и поехать дальше. Точно так же, если ваше руководство не работает, лучшее, что вы можете сделать, – это отбросить свое эго или неуверенность в себе, выяснить, что не так, и исправить это. Может быть, проблема в вас, а может, и нет. В любом случае никто лучше вас не определит и не исправит ее. Особенно если часть проблемы – это вы сами.

Вы со всеми вашими причудами и идиосинкразией, сильными и слабыми сторонами, уникальным путем, который вы проделали, являетесь отправной точкой для собственного лидерства. Приняв это, вы обретаете надежду, смирение и способность меняться.

Если лидерство начинается с вас, то ваша первая задача – научиться управлять собой. Вы должны научиться обучать самого себя, направлять себя и бросать себе вызов, чтобы стать самым лучшим человеком и лидером, каким вы только можете быть. Это нелегко. Признавать, что ваш лидерский успех зависит в первую очередь от вас, поначалу может быть некомфортным. Вам потребуется смелость, чтобы заглянуть в себя и признать, что пришло время кое-что изменить. Но управлять собой не только необходимо, но и полезно. Вот несколько причин почему.

1. Если вы можете управлять собой, вы сможете руководить кем угодно.

Даже если в вашей команде есть сложный человек – или их много, – никто из них не окажется настолько сложен, как вы сами. Если вы научитесь управлять собой, то сможете руководить любым человеком, независимо от его возраста, опыта или квалификации.

Что значит управлять собой? Во-первых, это значит развивать самоконтроль. Другими словами, учиться держать свои эмоции, мысли, цели и мотивы под контролем. Кто будет руководить вами – разум или чувства? Осознанный выбор или прихоти? Ваше призвание или ваш комфорт? Дух или плоть? Управляя собой, вы становитесь главным героем своей истории, а не ее жертвой: вы сами выбираете свои чувства, мысли и реакции, а не они выбирают за вас.

Управляя собой, вы подаете другим пример. Другими словами, вы делаете именно то, что говорите. Вы аутентичны, последовательны и честны. Вы идете рядом с людьми, а не подталкиваете их сзади; вы берете их с собой, а не отправляете в одиночное путешествие.

Поймите меня правильно: я не говорю, что вы должны быть супергероем или экспертом во всем. Это нереально и, честно говоря, дисфункционально: вам не стоит пытаться научить своего бухгалтера бухгалтерскому учету или рассказывать графическому дизайнеру, как создавать великие произведения искусства. Но когда речь идет о ценностях, видении, целостности, храбрости, упорном труде, скромности и даже о следовании правилам, ответственность лидера – подавать пример.

Управлять собой – значит стремиться к личностному росту. Чтобы вести за собой других, нужно быть сильным: умственно, морально, эмоционально. Трудно быть настоящим лидером, если вас мучает совесть. Трудно сосредоточиться на будущем, если вы испытываете горечь и обиду на кого-то из своего прошлого. Трудно двигаться к цели, не научившись говорить «нет» отвлекающим факторам и препятствиям на своем пути.

Никто не рождается идеальным лидером – в него можно только вырасти. Вам придется учиться и взрослеть во многих областях жизни. Такой рост нормален, его нужно принимать и даже радоваться ему.

Возьмем, к примеру, эмоциональный интеллект, который мы рассмотрим в одной из следующих глав. Учиться понимать и контролировать свои эмоции – это процесс длиною в целую жизнь, даже если вы не имеете лидерских качеств. У меня четверо детей, и ни один из них не родился с умением контролировать свои чувства. Им пришлось учиться этому со временем, и впереди у них долгий путь. Не то чтобы я их винил – мне самому еще многому предстоит научиться. Вполне естественно, что по мере роста влияния и авторитета лидера ему становится все важнее развивать свой эмоциональный интеллект.

То же самое верно для любой сферы личностного и лидерского роста. Становление хорошего лидера – это процесс получения знаний, обретения зрелости и навыков, и вы здесь – ученик. Руководить собой – это ваша первая и самая сложная задача, решать которую вам придется всю оставшуюся жизнь. Не полагайтесь на то, что вы уже знаете. Не думайте, что слабости и недостатки уйдут сами собой. Возьмите на себя ответственность за то, кто вы есть, и не бойтесь смотреть в лицо тому, что вам нужно узнать, изменить или исправить.

Готовность учиться и меняться – это позитивный, а не негативный настрой. То, что вы узнаете о себе, о своих мотивах, страхах, потребностях, станет основой для подлинного лидерства. Это также поможет вам развить такие важные черты характера, как сдержанность и способность к сопереживанию. В конце концов, мы руководим людьми, поэтому вполне логично, что мы должны опираться на свою человеческую сущность. Мы ведем за собой и влияем на людей с недостатками, и поэтому нам необходимо уметь преодолевать собственные недостатки.

В конечном счете ответственность за ваш личностный рост лежит только на вас. Даже если вы подчиняетесь лидеру, наставнику, боссу или другой авторитетной фигуре, максимум, что он может сделать, – это направлять ваши внешние действия. Но за внутреннее вы отвечаете сами. Чем лучше вы управляете собой, тем лучше вы сможете руководить другими.

2. Если вы научитесь управлять собой, ваши слабости вас не остановят.

Чтобы стать хорошим руководителем для самого себя, вам придется признать собственные ограничения, а это может оказаться горькой пилюлей. Предполагается, что лидеры должны иметь все ответы, верно? Так не подрывает ли наш авторитет признание, что у нас могут быть проблемы? Короткий ответ: нет. Хорошие лидеры могут взять на себя ответственность за свои слабости, не боясь потерять уважение окружающих.

Когда я говорю, что ваши «слабости» вас не остановят, я имею в виду все, что ограничивает ваше лидерство или замедляет развитие вашей команды. Чаще всего это просто свойства человеческой природы. Может быть, вы не умеете управлять, составлять бюджеты, графики или планы. Возможно, вы не знаете, как провести эффективное совещание, ненавидите отвечать на электронные письма или застываете перед лицом сложных решений. Вы можете быть слишком прямолинейны и этим обижать людей, а можете бояться переговоров или конфликтов. Какими бы ни были ваши ограничения, они преодолимы – если только вы не отказываетесь их признать.

Ваш авторитет зависит не столько от ваших способностей, сколько от вашей честности.

Почему мы так неохотно признаем собственные ограничения? Зачастую причина в нашей неуверенности. Мы боимся, что люди, которых мы ведем за собой, узнают то, что мы всегда подозревали: что мы недостаточно хороши, что мы не соответствуем требованиям, что мы обманщики и неудачники. Мы убеждаем себя, что лучше прятаться и жить в страхе, чем посмотреть в лицо реальности, рискнув своей самооценкой и имиджем. Поэтому мы обвиняем других людей, экономику, правительство, невезение – и в результате сами лишаем себя возможности развиваться. Нам никогда не стать сильными личностями и хорошими лидерами, не научившись признавать свои слабости перед собой и другими.

Осознав свои ограничения, вы сможете их преодолеть или по крайней мере обойти. Иногда для этого нужно приложить усилия. Посещайте занятия, читайте книги, задавайте вопросы, получайте обратную связь – делайте все возможное, чтобы развиваться. В других случаях, вместо того чтобы исправлять слабость, вам нужно укомплектовать свой штат. Если вы не можете справиться с электронной почтой, поручите эту работу ответственному администратору. Если вы не умеете вести переговоры, но вам нужно заключить сделку, возьмите с собой того, кто справляется с этим лучше вас. Нет ничего постыдного в том, чтобы делегировать задачи. Например, моя команда уже знает все мои слабые места, и это беспокоит их гораздо меньше, чем я мог бы подумать. Они не осуждают и не разочаровываются во мне как лидере, а стремятся помочь, восполняя мои слабые стороны своими сильными.

Ваш авторитет зависит не столько от ваших способностей, сколько от вашей честности.

Я не говорю, что лидерские способности не важны: люди, как правило, рано или поздно перестают следовать за неумелыми лидерами. Но я говорю, что гораздо важнее ваша готовность быть честным, открытым и смелым перед лицом своих недостатков. Вы можете создать штат или организовать работу так, чтобы компенсировать свои слабые стороны, но сначала вы должны признать, что они существуют.

3. Если вы научитесь управлять собой, вы вдохновите людей следовать за вами.

Есть одна история про Джона Уэсли – знаменитого христианского проповедника XVIII века. Его спросили, как он привлекает такие большие толпы послушать свои проповеди. Он ответил: «Я поджигаю себя, и люди приходят посмотреть, как я горю»[2]. Другими словами, людей притягивают ваша страсть, стремление и преданность своей цели.

Лидеры, которые умеют управлять собой, обладают сильной внутренней мотивацией: они определили, развили и усовершенствовали «почему», стоящее за тем, что они делают. Они сами мотивированы, поэтому могут мотивировать других; они вдохновлены, поэтому могут вдохновлять других. Ими движет сильнейшая увлеченность, и эта страсть, как магнит, притягивает людей к их делу.

Стоит отметить, что мотивация не всегда бывает правильной. Умение управлять собой подразумевает в том числе, что вы контролируете скрытые мотивы, стоящие за вашими действиями, решениями и словами. Почему? Потому что рано или поздно истинные причины ваших поступков будут раскрыты, и это повлияет на ваш долгосрочный лидерский успех. Если вами руководят страх, жадность, властолюбие, похоть и гнев, вам будет трудно удержать сплоченную команду, потому что никто не захочет долго следовать за таким лидером. Однако если вами движут любовь, сострадание, мечта о лучшем мире, вера в потенциал вашей команды и стремление помогать другим, ваши последователи останутся преданы вам надолго. Ваша способность сохранять свое сердце чистым будет будоражить сердца тех, кто следует за вами.

Ваше лидерство начинается с вас, а это значит, что вы можете ступить на этот путь прямо сейчас, приняв решение управлять собой. Возьмете ли вы на себя ответственность за то, кто вы есть и какое влияние оказываете? Признаете ли честно свои сильные и слабые стороны? Сможете ли сохранять свои мотивы чистыми, а страсть – сильной? Пообещаете ли себе всегда оставаться искренним, расти, учиться и меняться к лучшему? Когда вы признаете, что самый важный элемент вашего лидерства – это вы сами, вы сможете по-настоящему влиять на других. Это путешествие начинается с вас.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Лидерство начинается с познания себя и умения управлять собой.

Глава 2

Самая важная инвестиция

Леброн Джеймс, несомненно, останется в памяти как один из величайших игроков в истории баскетбола. Его статистические показатели поражают воображение, притом что в этом виде спорта обычно доминируют более молодые игроки. Его менеджер Мэв Картер в интервью журналисту НБА[3] Алексу Кеннеди раскрыл одну из причин успеха Леброна: он тратит на свое тело около 1,5 миллионов долларов в год. Вдумайтесь на секунду в эту цифру: 1,5 миллиона долларов каждый год. Сюда входят криотерапия, гипербарические камеры, экзотические ботинки для ног, физические упражнения, диета и многое другое. Как сказал Кеннеди: «Он инвестировал в свое тело, чтобы и в 33 года оставаться лидером».

Ведущие спортсмены обычно не разглашают, сколько денег они тратят на свое тело и здоровье, но расходы Леброна, возможно, не такие уж и запредельные. Например, у Рассела Уилсона, элитного квотербека команды Seattle Seahawks, есть целая команда помощников, занимающаяся его здоровьем. В нее входят специалист по опорно-двигательной системе, массажист, психолог, тренер и шеф-повар. «Создать такую команду – это все равно что иметь болид “Формулы-1”, – говорит он. – Вы должны быть уверены, что все настроено и готово к работе. Я хочу, чтобы моя машина неслась как Льюис Хэмилтон и пролетала повороты»[4].

Однако гораздо важнее не сумма, которую эти спортсмены тратят на уход за своим телом, а отдача, которую они получают от этих инвестиций. Недавно доходы Леброна за карьеру были оценены более чем в 1 миллиард долларов[5]. При таких результатах потратить миллион-другой в год не кажется чем-то непомерным: это инвестиции, которые приносят невероятные дивиденды.

Распространенный миф утверждает, что великие лидеры – великие от природы. Им не нужно работать над собой, как остальным, – они просто плывут по течению благодаря своему врожденному таланту. Но это все равно что сказать, что Леброн Джеймс и Рассел Уилсон просто наслаждаются своими природными способностями. Ничто не может быть дальше от истины: они неустанно и страстно работают над каждым аспектом своей игры. Конечно, у них есть природные данные, которые они многократно приумножили благодаря тренировкам и упорному труду. Они вкладывают в себя, и их инвестиции окупаются.

То же самое можно сказать о любом виде спорта, навыке или профессии в мире, включая лидерство. Некоторые люди одарены от природы, но никто не рождается великим. Каждый должен работать над собой. Каждый должен вкладывать в себя: в свое ремесло, в свое искусство, в свою игру.

Делайте свою работу

Независимо от того, сколько вам досталось врожденного лидерского таланта, ваша долгосрочная эффективность будет зависеть от того, что именно вы будете с этим талантом делать. Станете ли вы развивать его, укреплять и делиться им? Или же просто поплывете по течению, надеясь, что слабые усилия каким-то образом приведут к большому влиянию?

Научные исследования доказывают, что инвестиции в лидерские способности очень важны. Это ключевой момент, потому что на протяжении десятилетий (а может, и столетий) теоретики спорят о том, рождаются ли люди лидерами или становятся ими. Предопределены ли лидерские черты или им можно научиться? Как формируется лидер? Результат ли это природных качеств или воспитания?

Если дело в природных качествах, то не каждый может стать лидером или, по крайней мере, великим лидером. Согласно этой точке зрения, если вы не родились одаренным, или никогда не занимали руководящую должность, или не принадлежите к семье руководителей, то, возможно, вы не созданы для лидерства. Этот подход придает большое значение врожденным чертам, таким как личность и таланты, и, по сути, утверждает, что только определенные типы людей становятся эффективными руководителями.

С другой стороны, если дело в воспитании и обучении, то врожденные способности не играют никакой роли и теоретически вы можете стать настолько великим руководителем, насколько много усилий вы готовы к этому приложить. Согласно этой точке зрения, вы можете достичь чего угодно, если только будете достаточно много работать.

Этот спор, возможно, никогда не будет полностью разрешен, но научные исследования показали то, о чем большинство из нас, вероятно, уже догадывается: в обеих точках зрения есть доля правды. Одно из таких исследований было посвящено изучению факторов, влияющих на занятие лидерской позиции. В ходе исследования сравнивали 238 пар однояйцовых близнецов (имеющих 100 общих генов) со 188 парами разнояйцовых близнецов (имеющих только 50 % общих генов). В результате выяснилось, что лидерские способности человека на 30 % зависят от генетических факторов, а остальные 70 % определяет окружающая среда[6]. Другими словами, лидерские способности почти на треть могут быть связаны с чертами характера, которыми вы наделены с рождения, но остальные две трети зависят от ваших усилий. В другом исследовании ученые также нашли доказательства идеи о «прирожденном лидере» и даже выявили конкретный генотип rs4950, который связан с занятием руководящих позиций. Но при этом они обнаружили, что доля генетических факторов, влияющих на лидерские способности, составляет 24 %. По словам этих ученых, склонность к лидерству – это «сложный продукт генетических и средовых влияний»[7].

Ваш лидерский потенциал зависит от вас, а не от вашей родословной.

Эти исследования показывают, что некоторые люди действительно от природы склонны к лидерству. Но прежде чем списывать себя со счетов, говоря «Я не прирожденный лидер», обратите внимание на процентное соотношение, которое выявили эти исследования: только от 24 до 30 % лидерских способностей связаны с генетикой. Это означает, что от 70 до 76 % зависит от факторов, которые вы можете (хотя бы в некоторой степени) контролировать. Это ваше окружение, обучение, упорная работа, возможности и настойчивость. Лидерами рождаются и становятся, но в основном ими становятся. Даже если ваши гены, так сказать, работают не в вашу пользу, ваша ДНК не определяет вашу лидерскую судьбу, вовсе нет.

Ваш лидерский потенциал зависит от вас, а не от вашей родословной.

Исследования в этой области очень увлекательны, но, честно говоря, не нужно быть ученым, чтобы понять, что лидерами в основном становятся. Простое наблюдение за великими лидерами подтверждает это: вам будет трудно найти определенный стиль, личностные черты или биографию, которые были бы лучше других, когда дело доходит до лидерства. Великие лидеры могут обладать некоторыми полезными качествами, навыками и ценностями, но ни наука, ни человеческий опыт не подтверждают идею, что только прирожденные лидеры могут добиться успеха или что прирожденных лидеров автоматически ожидает успех.

Поэтому вы можете выбрать, становиться вам лидером или нет. Что еще более важно, вы можете выбрать стать великим лидером, эффективным лидером, влиятельным лидером. Вы делаете этот выбор, обучаясь и совершенствуясь. Вы не можете контролировать в своем окружении все, но многое – можете. И если вы готовы инвестировать в развитие своих лидерских качеств, вы можете многократно приумножить способности, знания и ресурсы, которыми наделили вас ваши гены.

Четыре важнейших инвестиции

Инвестиции в себя и в развитие своих лидерских навыков – это не эгоизм, а мудрость. Возможно, вы не зарабатываете миллиард долларов в год, но вы много значите для своей команды и окружающих вас людей. Вы обязаны позаботиться о себе и стать лучшей из возможных версий себя. Каков лидер, такова и команда. Если руководитель болен, нельзя ожидать, что его подчиненные будут здоровы. Ваше психическое, физическое и духовное состояние в любом случае будет влиять на культуру и динамику вашей команды. Здоровый лидер всегда оказывает положительное влияние на тех, кем руководит. И наоборот: если вы нездоровы, это может негативно сказаться на тех, кто считает вас примером для подражания и строит свою жизнь по вашему образцу. Вы не можете отдавать больше, чем имеете, иначе очень быстро исчерпаете себя.

Инвестиции по определению проактивны: вы вкладываете деньги до того, как они вам понадобятся, а не после. Когда речь идет о личном и лидерском развитии, инвестировать в себя означает принимать меры сейчас, чтобы оставаться здоровым и сильным в настоящем и будущем. Леброн Джеймс и Рассел Уилсон не ждали, пока получат травму, чтобы начать заботиться о себе, и вы тоже не должны этого делать.

Чтобы помочь вам начать, я назову четыре основных инвестиции, которые вы можете сделать сейчас, чтобы потом долго оставаться здоровым и сильным.

1. Инвестируйте в свое комьюнити

Не руководите и не живите в одиночестве. Каким бы интровертом вы ни были, вам нужны люди. Даже будучи максимально успешным, вы все равно зависите от людей. Люди поддерживают вас в здравом уме. Они напоминают вам, почему вы делаете то, что делаете. Они дают вам информацию и отзывы, которые, на первый взгляд, обычно не требуются, но на самом деле очень помогают. Они сдерживают вас, когда вы двигаетесь слишком быстро, подбадривают, когда вы двигаетесь слишком медленно, окликают вас, когда вы начинаете вести себя немного странно, и помогают вам быть лучшей версией себя.

Некоторое время назад моя жена Джулия спросила меня, чем бы я хотел заняться в свой предстоящий день рождения: может быть, устроить большую вечеринку, отправиться в семейное путешествие или поужинать в ресторане. Моя жизнь в тот момент была очень насыщенной, и мне захотелось просто побыть среди своих. «Я действительно хочу просто пригласить нескольких близких друзей, чтобы пообщаться», – сказал я ей. Так мы и сделали, и это было невероятно омолаживающе: никакого давления, никаких планов, никаких ожиданий. Ничего, кроме комьюнити.

Не позволяйте вашей руководящей должности изолировать вас. Это худшее, что вы можете сделать. Окружите себя друзьями, которые будут любить вас и принимать в трудные времена. Найдите людей, которые готовы говорить вам правду с любовью и смелостью. Создайте команду из тех, кто силен в областях, где вы слабы. Оставайтесь на связи с близкими, которые нуждаются в вас и черпают в вас силы, потому что суть лидерства в том, чтобы отдавать, и если вы окажетесь в изоляции, то ваше лидерство лишится смысла.

2. Инвестируйте в свободное время

Включите в свое расписание непродуктивность. В вашем календаре должно быть специальное время для безделья. Свободное время. Дни отдыха. Отпуск. Очень целеустремленным людям это может быть неприятно, но именно целеустремленные люди обычно нуждаются в этом больше всего. Даже ваше тело знает, что вы не можете работать все время. Вы когда-нибудь задумывались, зачем вы спите каждую ночь? Возможно, это мягкое напоминание о том, что вы не бог. Вы – человек, и вам нужно отдыхать.

Вы инвестируете в свободное время, когда проводите день с семьей, уходите в отпуск, занимаетесь своим хобби или спортом, читаете книги, смотрите спортивные передачи или сериалы на Netflix со своей второй половинкой. Другими словами, сюда входит практически все, что не связано с работой. Вам нужны романтические вечера с супругом или супругой и полноценное общение с детьми. Вам необходимо время для изучения новых хобби, для творчества, спонтанности, лени и медлительности.

Я не собираюсь говорить вам, что нужно работать только восемь часов в день, или брать один выходной в неделю, или уезжать в отпуск на три недели в году. Эти решения останутся за вами. Но если вы не цените свое свободное время настолько, чтобы записать его в календарь и защитить от любых посягательств, вы рискуете пожалеть об этом в будущем. Лучше пожертвовать краткосрочной продуктивностью сейчас, чем потом вывести из строя надпочечники, взять отпуск на год и, возможно, уже никогда не стать прежним.

3. Инвестируйте в профессиональную переподготовку

Сделайте профессиональную переподготовку приоритетом, включив ее в свои должностные обязанности. Читайте книги, посещайте конференции и выездные семинары, вступайте в профессиональные сети и ассоциации, общайтесь с коллегами и наставниками – делайте все, что в ваших силах, чтобы продолжать учиться. Момент, когда вы решите перестать учиться, станет первым шагом на пути к неудаче, потому что, прекратив развиваться, вы со временем окажетесь позади всех остальных. Поэтому возьмите на себя обязательство никогда не прекращать учиться.

В последние два десятилетия я поставил перед собой цель узнать все, что только можно, о лидерстве. Для меня это очень интересная тема, и я прочитал множество книг, написанных людьми, которых я никогда не встречал, но считаю их своими героями и наставниками. Совсем недавно мне посчастливилось взять интервью у ряда известных лидеров для моего подкаста Leadership Lean In. Эти беседы расширили мои представления настолько, что я и предположить не мог. Как лидерам, нам жизненно необходимо выходить за пределы известной нам культуры, опыта и отношений и учиться новому у других, непохожих на нас людей.

4. Инвестируйте в создание надежной команды

В фильме Pixar «Тачки» есть сцена, в которой главный герой, гоночный автомобиль Молния Маккуин, отказывается позволить своей пит-команде выполнить их работу, потому что хочет вернуться на трассу и сохранить преимущество. В результате он сжигает свои шины и проигрывает гонку. Будучи лидером, всегда позволяйте своей команде делать их работу. Они нужны вам, а вы нужны им. Никто не выигрывает, пытаясь делать все в одиночку.

Доверие к команде начинается еще до гонки. Оно формируется со временем, когда вы вместе работаете, вместе тренируетесь и разговариваете. Создайте команду, достойную доверия, а затем доверяйте им. Если кто-то не справляется, не разочаровывайтесь в нем. Просто обучите их еще лучше, а затем доверяйте снова. Со временем ваша команда станет продолжением вас – и вместе вы будете гораздо сильнее, чем могли бы быть сами по себе.

Если вы чувствуете хроническую усталость и разочарование, это может быть признаком того, что вы либо не доверяете своей команде достаточную часть нагрузки, либо вам нужно больше людей, чтобы разделить нагрузку. Вместо того чтобы сокращать объем работы или выгорать, попробуйте поискать новых помощников, чтобы заполнить пробелы. Объявите конкурс добровольцев или предложите пройти обучение и посмотрите, кто заинтересуется. Может быть, стоит еще раз взглянуть на тех, кто уже работает с вами, и подумать, кто мог бы взять на себя новую или расширенную роль. Трудности – это повод создать лучшую команду, а не брать все в свои руки.

Инвестиции в себя – это не одноразовое решение и не краткосрочная практика. Чтобы получить максимальную пользу от своих инвестиций, вы должны думать о долгосрочной перспективе – о том, где вы хотите быть через пять, десять, тридцать лет. Затем принимайте решения и вкладывайте в себя достаточно, чтобы со временем оказаться там, где вы хотите быть. Мой хороший друг, автор бестселлеров журнала New York Times и спикер Джуда Смит, часто говорит, что его цель – быть «лучше в семьдесят лет». Это отличный способ сохранить жизненную перспективу. Что будет самым важным спустя десятилетия? То, что вы заключили еще одну сделку, совершили еще одну продажу, побывали еще в одной стране, выиграли еще один чемпионат, разработали еще один продукт? Это все имеет смысл, но ваша семья, друзья и команда наверняка согласятся, что вы сами ценнее, чем ваши достижения.

Если вы не Леброн Джеймс, то, скорее всего, можете обойтись без гипербарических камер и экзотических ботинок, но не отказывайтесь от инвестиций в себя. Вы еще долго будете нужны своей команде и своей семье.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Инвестиции в себя как лидера – это инвестиции в вашу команду и ваше совместное будущее.

Глава 3

Найдите свои сильные стороны

Недавно мы с сотрудниками прошли личностный тест. Я люблю такие тесты: во-первых, они помогают мне лучше узнать себя, а во-вторых, мне нравится читать списки сильных сторон, связанных с моим типом личности. Это очень повышает уверенность в себе, хотя, честно говоря, у меня никогда не было особых проблем с самооценкой. После прохождения этого теста мы переписывались в групповом чате, обсуждая результаты, и обнаружили, что у двоих из нас одинаковый тип личности.

«Разве этот список сильных сторон не удивителен? – написал я. – Мне это нравится! Тест попал в точку».

Как раз после того, как я отправил свое сообщение, мой близнец по типу личности прислал собственное: «Этот список слабых сторон! Вау… так хорошо описывает меня!»

«Что? – удивился я. – Там был список недостатков?»

Честно говоря, я даже не заметил, что там упоминались отрицательные стороны, потому что был слишком занят разглядыванием положительных. Мы хорошо посмеялись над этим, в основном за мой счет, но я не думаю, что это плохо – больше знать о своих достоинствах, чем о недостатках. По крайней мере, меня это гораздо сильнее мотивирует.

Самоанализ – это знание своих сильных и слабых сторон, а лидерство – это прежде всего умение использовать свои сильные стороны. Вы не сможете двигаться вперед, если будете постоянно копаться в себе. Определите, каких навыков или качеств вам не хватает, и либо развивайте их, либо укомплектуйте штат. Но не стойте на месте, с тоской глядя в окно на достоинства, которые вы хотели бы иметь. У вас есть собственные преимущества, и чем скорее вы их обнаружите и примените, тем легче и эффективнее будет ваше руководство.

Дональд Клифтон был влиятельным психологом, педагогом, автором и исследователем, особенно в области изучения сильных сторон человека. Бо́льшую часть своей карьеры он посвятил тому, чтобы помочь компаниям улучшить свой бизнес, сосредоточившись на достоинствах своих сотрудников. В книге «Добейся максимума. Сильные стороны сотрудников на службе бизнеса»[8] (Now, Discover Your Strengths) Клифтон и его соавтор Маркус Бакингем утверждают следующее:

«Наши исследования сильных сторон человека не подтверждают экстремальное и крайне ошибочное утверждение о том, что вы можете играть любую роль, на которую настроитесь. Но они приводят нас к следующей истине: на что бы вы ни настроились, вы добьетесь наибольшего успеха, если бо́льшую часть времени будете играть свою роль, используя свои сильные стороны»[9].

Другими словами, выясните, что у вас лучше всего получается, и работайте над этим изо всех сил. На самом деле вы не можете быть тем, кем хотите быть, и уж точно не можете быть всеми сразу. Вы можете быть только самим собой, а значит, самым эффективным для вас будет заниматься тем, в чем вы потенциально способны достичь больших результатов. Клифтон и Бакингем продолжают:

«Избегать своих сильных сторон и фокусироваться на слабых – это не признак усердного смирения. Это почти безответственно. Напротив, самый ответственный, самый сложный и самый почетный поступок – это признать потенциальную силу, заложенную в ваших талантах, а затем найти способы ее реализовать»[10].

Нет таких личностных качеств, биографии или сочетания талантов, которые бы идеально и исключительно подходили для лидерства. Но меньше всего для лидерства подходят те черты, которых у вас нет. Иногда люди прячутся за тем, чего, по их мнению, им не хватает, потому что это проще, чем использовать то, что у них есть. Например, они отказываются возглавить комитет, потому что не умеют выступать перед публикой, или отвергают возможность карьерного роста, потому что считают себя недостаточно умными, чтобы научиться чему-то новому. Но вы можете работать с теми чертами, которые у вас есть. Вы интроверт? Тогда вы в хорошей компании с такими творческими новаторами, как Альберт Эйнштейн, Билл Гейтс и Дж. К. Роулинг. Вы плохо учились? Как и Джон Д. Рокфеллер, Томас Эдисон и Уолт Дисней. У вас было трудное детство? Как и у Опры Уинфри, Шарлиз Терон и Джима Керри. Вы много раз терпели неудачу или были отвергнуты? То же самое можно сказать о Стивене Спилберге, Стивене Кинге и Джей-Зи.

Я не преуменьшаю ваши трудности, потому что они вполне реальны, но я хочу сказать, что, какими бы они ни были, это не вся ваша история. Вы способны стать лидером не из-за того, чего у вас нет, а благодаря тому, что у вас есть. Единственные черты, навыки и преимущества, которые вы можете использовать, – это те, которыми вы обладаете и которые развиваете, так что не тратьте время на то, чтобы желать всего остального.

Определите свои таланты

Чтобы использовать свои лидерские таланты, необходимо их выявить. Личностные тесты – отличный инструмент, но это только начало. Стоит помнить, что некоторые из ваших сильных сторон могут проявиться только через много лет, а это значит, что вам нужно постоянно оценивать свои таланты и думать, как лучше их использовать. Вот пять вопросов, которые вы можете задавать себе и другим, чтобы выявить свои достоинства:

1. Что для меня естественно?

Вспомните свое детство и юность. Какие черты, интересы или способности отличали вас в то время? Всегда ли вы умели рассмешить людей? Постоянно возились с техникой? Увлекались цифрами и наукой? Вас завораживала красота искусства и природы? Легко находили общий язык с другими и умели сочувствовать? Какие творческие навыки вы быстро освоили? Как вы выделялись среди сверстников? Все это – ваши сильные стороны, и они могут помочь вам в лидерстве, если вы будете опираться на них, а не стремиться к тому, чего у вас нет. Сравнение себя с другими часто становится ловушкой, но если использовать его для определения своих дарований, то оно поможет вам распознать свой потенциал, чтобы по-настоящему преуспеть.

Например, я неплохо умею говорить. С самого детства, хотя я не всегда считал это своим достоинством (и мои родители, вероятно, тоже). Это не значит, что мне всегда легко выступать перед толпой или знакомиться с новыми людьми – иногда это бывает довольно сложно, – но в целом я хорошо умею говорить, и мне это нравится. Не случайно бо́льшая часть моей работы связана с общением, как на публике, так и в небольших компаниях. За эти годы я не только использовал свои способности для публичных выступлений, но и работал над их совершенствованием. Я также относительно неплохо играю в баскетбол, но это меня ни к чему не привело. Так что в основном я предпочитаю говорить.

Может быть, у вас все наоборот: вы выступаете на публике, только когда у вас нет другого выхода. Может быть, вы предпочитаете быть на заднем плане, последним высказываться на совещаниях и выводить на сцену других людей, но при этом все равно оказались на руководящей должности. Тот факт, что вам не нравится публичность, не делает вас менее успешным лидером, если вы используете имеющиеся у вас способности с максимальной пользой.

2. Что замечают во мне другие люди?

Говорят, что рыбы не знают о существовании воды. Она настолько естественная часть их реальности, что они ее не видят. Что-то подобное бывает с нашими талантами и навыками: они до того привычная часть нас, что мы их не замечаем.

Если вы от природы хороши в чем-то или оттачивали свои навыки в какой-то области, потому что вам это нравилось, то можете просто не осознавать, насколько вы талантливы. Для вас это естественно и легко, и поэтому вы полагаете, что это естественно и легко для всех – до тех пор, пока другие люди не укажут, что им это дается трудно. Это и есть ваша уникальная способность.

Что видят в вас другие люди? За что вас хвалили, когда вы были ребенком, подростком или молодым взрослым? Какие природные черты или навыки люди замечают в вас сейчас? Если вы не знаете, не стесняйтесь попросить нескольких человек рассказать об этом.

Когда люди, которым вы доверяете, замечают и подтверждают ваши таланты, прислушайтесь к ним. Не поддавайтесь искушению преуменьшить свои дарования. Отрицание того, в чем вы хороши, – это не скромность, а просто глупость. Настоящая скромность в том, чтобы признавать себя тем, кто вы есть, – ни больше ни меньше.

3. Чему я научился путем проб и ошибок?

Некоторые называют это неудачами, но «пробы и ошибки» звучит лучше. Пробы и ошибки – это процесс, когда вы пробуете что-то, терпите неудачу, учитесь на ней и пробуете снова. И еще раз. И, возможно, еще раз. Учиться на ошибках – неизбежная часть жизненного опыта, но это не делает ее менее болезненной. Никто не любит терпеть неудачи, но иногда это единственный последовательный путь к совершенству. Возможно, вам повезет, и в каких-то областях у вас все получится с первого раза, но ошибаться – свойственно человеку, так что вам стоит привыкнуть к этому.

Когда дело доходит до определения ваших даров, пробы и ошибки играют ключевую роль. Почему? Потому что вы не можете с самого начала знать, в чем вы хороши. Вам придется много раз пытаться, а значит, и много раз терпеть неудачу. Если вы действительно хотите заниматься каким-то делом, не сдавайтесь только потому, что у вас не получилось или не получилось сразу. С другой стороны, важно оставаться открытым для возможностей: удивительно, как часто жизнь заставляет нас делать что-то, о чем мы и мечтать не могли, но в итоге мы отлично справляемся и получаем от этого удовольствие.

Учиться методом проб и ошибок – это не столько про ошибки, сколько про обучение. Другими словами, вы будете часто терпеть неудачи. Но где вы учитесь больше всего? Где вы растете, меняетесь и пробуете снова, даже если никому вокруг нет до этого дела? Скорее всего, вы одарены в этой области, и только от вас зависит, как развивать ее дальше. Например, я могу рассказать вам о тонкой разнице между фасонами рубашек или обуви, потому что мне важна мода; когда же речь идет об автомеханике, я не могу отличить коробку передач от моста. Методом проб и ошибок я понял, что люблю моду, но не могу разобраться в устройстве автомобиля.

4. От чего я получаю удовольствие?

Хорошие лидеры обожают делать то, что они делают. Многие говорят, что занимались бы этим, даже если бы им не платили. Они зачастую настолько погружаются в работу, что почти не замечают, как проходит время. Так что же это для вас? Что вы мечтаете делать? Чем бы вы занимались, даже если бы вам за это не платили? Что заставляет время лететь?

Даже сосредоточившись на любимом деле, вы можете иногда впадать в уныние, но, если это действительно ваше призвание, вы должны испытывать дискомфорт при одной мысли о том, чтобы от этого дела отказаться. Что-то глубоко внутри вас будет тянуться к вызову и потенциалу, которые предполагает это занятие, и вы преодолеете любое сопротивление, чтобы достичь цели. И наоборот: если вы чувствуете облегчение от перспективы не делать что-то – скорее всего, пришло время двигаться дальше или делегировать свои полномочия. Удовольствие часто служит показателем таланта.

5. Что подходит именно мне?

Если вы явно успешны в какой-то области, если вы чувствуете, что ветер дует вам в спину и что бог улыбается вам, есть все шансы, что вы на верном пути. Возможно, вы слышали выражение «мой конек» (“in your wheelhouse”), обозначающее то, что находится в вашей компетенции. Термин “wheelhouse” («рулевая рубка») пришел из морского обихода. Он обозначает место, где находится корабельный штурвал. Но недавно это слово стали использовать и в бейсболе для обозначения страйк-зоны бьющего – области, в которой игрок делает наиболее сильный и эффективный удар[11]. Когда мы говорим, что задача находится в нашей рубке (это мой конек), это означает, что мы хорошо в ней разбираемся. Это область, где мы сильны и эффективны.

Некоторые вещи – просто ваш конек. Вы можете не уметь объяснить их, вы можете не выбирать их, вы можете даже устать от них, но вы просто знаете, как их делать. И когда вы их делаете, у вас получается, и вы и все вокруг вас знают об этом.

Я уже упоминал, что всегда был болтуном, но это не значит, что я всегда считал публичные выступления своим призванием. Однако я помню, как осознал это – момент, когда другой человек обратил внимание на мою эффективность и результаты. В то время я уже выступал на публике в течение семи или восьми лет, в основном на молодежных мероприятиях. Однажды пожилой пастор из моего города пригласил меня на обед. Честно говоря, я нервничал, наполовину полагая, что сделал что-то не так. Поэтому я был удивлен, когда он спросил: «Как вы стали таким хорошим оратором?»

Я совершенно искренне заверил его, что никогда не был хорошим оратором. «Я просто знаю, как устроить хорошую вечеринку», – сказал я ему. Хотя я тратил много времени на подготовку к своим выступлениям, я никогда не считал себя особенно талантливым.

«Да, – сказал он, – вы хороший оратор. Я знаю, что это так, потому что мой сын, послушав вас, приходит домой в воскресенье вечером и повторяет каждое ваше слово».

В этот момент в моей голове зажглась лампочка. У меня хорошо получалось не потому, что я чувствовал себя хорошо, а потому, что у меня получалось эффективно. И это осознание заставило меня работать еще усерднее, чтобы стать еще лучше.

Каждый человек – гений

Когда речь заходит о лидерских талантах, мне нравится использовать слово «гений». Гениальность – это не какая-то сверхъестественная, магическая или чудесная способность, это просто необычная способность, уникальное качество или склонность к чему-то. Гений – это тот, кто особенно одарен в определенной области по сравнению с обычным человеком. Альберт Эйнштейн был гением физики. Бах был музыкальным гением. Коби Брайант был гением баскетбола.

Мне нравится это слово потому, что любой человек в чем-то гений, стоит только узнать его поближе. Каждый гениален по-своему и в своих областях, а успешное лидерство требует уметь использовать эту гениальность – как свою, так и чужую. Вы можете называть это даром, умением, опытом или призванием, но в конечном счете это просто навык или качество, которое делает вас выдающимся.

«Как только вы оказываетесь в роли, которая требует от вас играть на одном из ваших неталантов – в области низких навыков или знаний, – рождается слабость».

– Бакингем и Клифтон

Вы можете быть гениальны в нескольких областях, а можете – только в одной. Может быть, вы гениальны в социальных сетях, или графическом дизайне, или общении, или проведении мероприятий, или понимании людей. Может быть, ваш талант – окружать себя другими гениями, мотивировать их, заботиться о них и объединять их в команду. Если вы не знаете, в чем ваша сила, ответьте на вопросы выше, чтобы выяснить это. А затем начинайте вкладывать в это свое время и энергию.

К этой истине не стоит относиться легкомысленно. Пытаясь действовать вне рамок своей гениальности или тех областей, в которых мы одарены, мы можем нанести себе значительный ущерб. Бакингем и Клифтон подробно рассматривают эту идею[12].

Это отрезвляет.

Вместо того чтобы желать быть кем-то, кем вы не являетесь и никогда не станете, узнайте, в чем заключается ваша гениальность, прислушайтесь к ней и полюбите себя таким, какой вы есть.

«Как только вы оказываетесь в роли, которая требует от вас играть на одном из ваших неталантов – в области низких навыков или знаний, – рождается слабость».

– Бакингем и Клифтон

Научитесь ценить свои сильные стороны и свой талант, а также научитесь ценить их в других людях. Для этого может понадобиться пройти личностный тест, как я сделал со своей командой. Возможно, вам придется поработать вместе некоторое время и посмотреть, кто куда подходит. Это также может подразумевать долгие и порой болезненные разговоры о том, как работать вместе. Помните, что ваша цель – не выяснить, кто в чем плох (составив список слабых сторон), а узнать, кто в чем хорош (список сильных сторон). Если вы поймете это, научитесь работать вместе и использовать свои таланты, то вас будет не остановить.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Научитесь определять, развивать и использовать свои сильные стороны и помогайте своей команде делать то же самое.

Глава 4

Любите себя, управляйте собой

У каждого человека есть проблемы. С этим не поспоришь. Большинство лидеров знают, как трудно руководить непостоянными людьми – проявлять к ним милосердие, давать им свободу, верить в лучшее и фокусироваться на потенциале, а не на проблемах. Но как мы при этом относимся к своим собственным слабостям? Так ли мы терпеливы с собой, как и с другими? Это важно, потому что мы не можем управлять собой, если не любим себя.

Если вы похожи на меня, то любовь и терпение далеко не первыми приходят вам в голову, когда вы сталкиваетесь со своими неудачами или слабостями. Моя первая реакция – это стыд. Я чувствую себя неловко. Я надеюсь, что никто не заметит и не пострадает. С одной стороны, чувствовать себя неловко – это нормально, с другой – это может заставить вас без конца винить и ругать себя, что вовсе не пойдет на пользу вашему лидерству.

Исследователь и автор бестселлеров Брене Браун потратила годы на изучение влияния стыда на жизнь людей и важности уязвимости. Ее выступление на TEDx[13] – The Power of Vulnerability («Сила уязвимости») – собрало более сорока пяти миллионов просмотров и вошло в топ лучших выступлений TED всех времен.

Суть выступления доктора Браун в том, что нельзя позволить себе быть уязвимым, не умея справляться со стыдом. Вы будете сталкиваться с критикой и неудачами, поэтому время от времени вам придется испытывать стыд. Но вы не должны жить в стыде и не должны замыкаться в себе из-за стыда. Вместо этого вы можете принять уязвимость. Как? Отделив свою ценность как личности от своей функции лидера.

«Когда вы поймете, что вы ценны сами по себе, независимо от ваших достижений, и вам не нужно заслуживать любовь и принятие, все станет возможным. Не допускайте обесценивания себя. Ваша должность, достижения и оценки никогда не должны отодвигать на второй план ваше врожденное достоинство, право на любовь и уважение. Любите себя, и тогда все остальное наладится само»[14].

Вы достойны любви не потому, что многого добились, а просто потому, что вы человек. Ваша врожденная ценность огромна, и ничто – даже неудача – не может этого отнять. По иронии судьбы сама доктор Браун подверглась жестокой критике после того, как ее выступление на TEDx стало вирусным. Она признает, что этот опыт был трудным, но он также заставил ее еще больше увериться в важности своего послания. Главное – развить в себе то, что она часто называет «устойчивостью к стыду», то есть здоровую способность справляться со стыдом, отделяя собственную ценность от своих результатов.

«Когда вас совершенно не заботит, что думают другие люди, вы теряете способность к общению и близости. Но когда страх перед чужим мнением слишком много значит для вас, вы теряете способность быть уязвимым. Именно об этом равновесии и говорит доктор Браун: эта перекладина, на которой нам приходится балансировать, – и есть устойчивость к стыду. Чтобы удерживать равновесие, необходимо помнить, что вы не лучше всех, но и не хуже всех, – и просто выполнять свою работу»[15].

Если вы не научитесь беречь и любить себя, не путать собственную ценность со своими достижениями и похвалой от других людей, вы не сможете управлять собой. Почему? Потому что вы не будете верить в себя настолько, чтобы действительно пробовать. А если вы не верите в себя, вы не сможете и следовать за собой, потому что зачем вам следовать за лидером, который вас презирает, даже если этот лидер – вы сами? Ненависть к себе и стыд разрушают, они отнимают вдохновение и способность идти вперед. Из-за них вы становитесь своим самым большим критиком и самым злобным ненавистником.

Говорят, что другие относятся к вам так же, как вы относитесь к себе. Если вы не уважаете себя, то и другие не будут уважать вас. Если вы не считаете свои слова важными, другие не будут вас слушать. Вот почему никому нельзя позволять указывать вам, как относиться к себе. Ведь вы сами подаете пример другим людям, когда выбираете уважать или обесценивать самих себя.

Очень важно понять это правильно, потому что в конечном счете вы будете относиться к другим так же, как и к себе. Брене Браун говорит: «Нельзя вырастить детей, которые будут устойчивее к стыду, чем вы сами. Потому что, даже если вы не стыдите их и, наоборот, активно пытаетесь воспитать в них чувство собственной ценности, они никогда не будут относиться к себе лучше, чем относятся к себе их родители»[16]. Это правда не только для ваших детей, но и для всех, кем вы руководите.

В церковной общине, пасторами которой являемся мы с женой, есть человек, который принял ряд неверных решений, разрушивших его брак и семью. В течение нескольких месяцев все шло от плохого к худшему. В конце концов он решил измениться. Он хотел наладить свою жизнь, насколько это было возможно, и обратился за советом к нам.

В этот момент я должен был решить, как реагировать. Поводов его устыдить было предостаточно, потому что ошибки этого человека были очевидны для всех. Я мог бы ответить: «О чем ты думал? Ты должен был знать, что так случится». Вместо этого я выбрал терпение и милосердие. Он уже понял, что все испортил и натворил дел. Теперь ему нужна была помощь, поддержка и, главное, безусловная любовь. Ему нужно было принятие, а не стыд. Принятие не оправдывает ошибок, но оно помогает людям оправиться от них. Оно помогает им простить, исцелиться и снова надеяться.

Чтобы вести за собой других, не стыдясь, чтобы создать вокруг себя атмосферу безопасности и доверия, нужно дать себе возможность потерпеть неудачу. Вы не можете быть жестоки или нетерпимы к себе. Я часто замечаю, что злые люди в первую очередь злы к самим себе. Они расстраиваются из-за своих неудач, решений, поступков. Они ненавидят себя и вымещают это на других. Вы не хотите быть таким лидером.

Ни стыд, ни слава не смогут навредить вам, если от них не зависит ваша ценность.

Вам нужно искренне убедить себя в том, что вы хороши, красивы и ценны. И точка. Ваша работа – это продолжение вас, но она не определяет вас. Она отражает вас и является частью вашего вклада в мир, но ваши успехи или неудачи на работе не увеличивают и не уменьшают вашу ценность. Вы никогда не будете более достойны любви, чем сегодня.

Наряду с устойчивостью к стыду, я бы хотел предложить добавить в наш арсенал устойчивость к славе. Слава, которая включает в себя любую форму всеобщего признания и похвалы, может быть столь же разрушительной, как и стыд.

Это единственный способ устоять перед осуждением и критикой, лестью и известностью, которые сопутствуют лидерству. Быть руководителем – это нелегко. Но без твердого чувства идентичности и самоуважения это практически невозможно.

Хочу уточнить, что любить себя – это не то же самое, что идеализировать себя или делать себя центром вселенной. Такое поведение называется нарциссизмом, а нарциссизм и лидерство плохо сочетаются. Есть разница между поклонением себе и любовью к себе.

Когда вы любите себя, вы цените себя. Это не тщеславие или эгоизм; это просто признание истины: вы бесконечно ценны, как и все остальные люди на планете. Любить себя – не значит делать это в ущерб всем остальным.

Ни стыд, ни слава не смогут навредить вам, если от них не зависит ваша ценность.

Я не предлагаю вам любить себя больше, чем всех остальных, или даже любить себя так же сильно, как всех остальных. Подобные сравнения только вредят, потому что ваша ценность совершенно не зависит от окружающих вас людей, а их ценность также не зависит от вас.

Цель состоит в следующем: полюбите себя – и вы сможете полюбить всех остальных. Это две неразрывные части целого. Мы не сможем любить других искренне, если будем презирать себя.

Стоит также отметить, что любовь и одобрение – это не одно и то же. Я люблю своих детей, но я не одобряю все, что они делают, – отнюдь нет. Любовь к себе не означает, что вы гордитесь всеми своими поступками или даже тем, кто вы сегодня. Вероятно, у вас есть некоторые проблемы с характером, а некоторые ваши привычки нужно исправить, и вы об этом знаете. Стыд, вина и ненависть к себе не приведут вас туда, куда вы хотите попасть. Но уязвимость может помочь, особенно если она сочетается со скромностью, самопринятием, уверенностью в себе, благодарностью и милосердием.

Как лидеры, мы можем сделать так, чтобы людям вокруг нас меньше приходилось стыдиться. Мы можем намеренно создавать среду, в которой будет место уязвимости и доверию. И начать мы можем с себя.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Ваша способность любить и вести за собой других людей вырастает из вашей способности любить и вести за собой самого себя.

Глава 5

Я думаю, я могу

Бобби Джонс, влиятельный адвокат и игрок в гольф, который помог основать гольф-клуб Augusta и провести турнир Masters, однажды сказал: «В соревновательный спорт играют в основном на площадке размером пять с половиной дюймов: в пространстве между вашими ушами»[17]. Он, конечно, имел в виду самоубеждение, которое так важно для успеха или неудачи спортсмена. Спортивная психология уже давно утверждает, что все, что говорят себе спортсмены, особенно под давлением, оказывает огромное влияние на их результаты.

В своей автобиографии Open: An Autobiography легенда тенниса Андре Агасси описывает, какой умственной сосредоточенности и самоубеждения требует игра как на корте, так и за его пределами:

«Теннис – это спорт, в котором вы разговариваете сами с собой. Ни один спортсмен не занимается этим так много, как теннисисты. В теннисе вы как будто находитесь на необитаемом острове. Из всех игр, в которые играют мужчины и женщины, теннис ближе всего к одиночному заключению, что неизбежно приводит к разговорам с самим собой. Для меня эти разговоры начинаются здесь, в послеобеденном душе. Именно здесь я начинаю говорить себе всякие безумные вещи снова и снова, пока не поверю в них»[18].

Любой, кто занимался любительским спортом, знает, как важно сохранять позитивный настрой и визуализировать успех. То же самое касается и других сфер жизни, включая лидерство. Самые важные разговоры в вашей жизни происходят внутри вашей головы. То, что вы говорите себе, значит больше, чем вы думаете.

Сила внутреннего диалога

Мы не всегда можем контролировать случайные мысли, которые приходят к нам в голову, но мы можем контролировать то, что мы сознательно говорим себе о том, кто мы есть и чего способны достичь. Контроль над этими мыслями – важный навык, который практикуют лидеры, умеющие управлять собой, и который каждый руководитель может целенаправленно развивать.

Мой тесть, Боб Макгрегор, вырос в крайне неблагополучной семье, но впоследствии стал уважаемым лидером, который путешествует и выступает, обучая тысячи руководителей по всему миру. В начале своей карьеры, когда его окружали люди, казавшиеся более квалифицированными, более уверенными в себе и более «нормальными», чем он, в его голове звучали голоса, говорившие, что он недостаточно хорош. Он вспоминает, что принял сознательное решение не определять себя по своему прошлому, по своему воспитанию, по своей неуверенности или позору. Он научился контролировать свои мысли и эмоции, мысленно повторяя позитивные утверждения: «Все хотят, чтобы я был здесь. Мне есть что сказать. Мой голос имеет значение». Он проделал путь от анонимности к влиянию с помощью самовнушения.

Брене Браун, которую я цитировал в предыдущей главе, дает нам такой совет: «Говорите с собой так, как вы говорили бы с любимым человеком»[19]. То, как некоторые из нас говорят с собой, не только не соответствует стандарту любви Брене, но и считалось бы откровенно оскорбительным, жестоким или клеветническим, будь это сказано кому-то другому. Почему мы считаем нормальным и даже полезным так плохо обращаться с собой? Стыд – это обвинитель, а не помощник. Когда мы стыдим себя, пытаясь себя этим мотивировать, то в действительности делаем обратное. Из-за этого мы становимся более агрессивными, напуганными и заторможенными.

Вы станете тем, о чем больше всего думаете.

Вы имеете влияние. Вам есть что сказать, есть что дать, есть что внести. Ваше «я» должно быть громче, чем ваше «я не». Я желанный. Я ценен. Я здесь не просто так.

В случае с моим свекром ему пришлось побороть влияние своего прошлого, чтобы говорить себе такие слова. Мне посчастливилось расти в доме с благоприятной атмосферой. Я навсегда благодарен своей матери за слова поддержки, которые я слышал от нее на протяжении всей моей юности. Она говорила: «Все хотят услышать, что ты хочешь сказать. Каждая комната, в которую ты входишь, становится лучше, потому что ты там». Это дало мне уверенность и здоровую позитивную самооценку и стало моим огромным преимуществом на пути лидерства.

Вы станете тем, о чем больше всего думаете.

Доктор Шад Хелмстеттер, автор бестселлера «Что говорить, когда разговариваешь с собой»[20] (What to Say When You Talk to Yourself), провел обширное исследование роли мыслей в поведении человека. Он пишет:

«После изучения философий, теорий и практических методов влияния на поведение человека вы, как и я, обнаружите, что все сводится к одному важному факту: вы становитесь тем, о чем больше всего думаете; ваш успех или неудача в чем-либо, большом или малом, будет зависеть от вашего программирования – того, что вы принимаете от других, и того, что вы говорите, когда разговариваете с собой. Мозг просто верит тому, что вы говорите ему чаще всего. И то, что вы говорите ему о себе, он и создаст. У него просто нет другого выбора»[21].

Ваши мысли могут быть вашим союзником или вашим врагом. Вы можете выбрать, использовать невероятный творческий потенциал мозга для достижения своих целей или для препятствования им. Все зависит от того, о чем вы предпочитаете думать больше всего.

Важность самоэффективности

«Самоэффективность» – это термин, описывающий представление человека о том, «насколько хорошо он может выполнять действия, необходимые для решения возникающих ситуаций»[22]. Другими словами, это показатель не того, насколько хорошо люди работают на самом деле, а того, насколько они уверены в том, что смогут работать хорошо. Впервые этот термин был предложен психологом Альбертом Бандурой, чьи обширные исследования подтверждают прямую и широкую связь между тем, что мы думаем, что можем сделать, и тем, что мы делаем на самом деле.

Бандура утверждает, что люди склонны «избегать деятельности, которая, по их мнению, превышает их возможности, но они с уверенностью берутся за ту, с которой, по их мнению, они способны справиться»[23]. Это имеет смысл: зачем пытаться что-то сделать, если вы точно знаете, что потерпите неудачу? Неуверенность в себе погубит ваше лидерское влияние еще до того, как оно разовьется. С другой стороны, если вы уверены в своих силах, то смело выходите на лидерские позиции.

Как родитель, я стараюсь укреплять уверенность своего сына при любой возможности. Каждый день, провожая его в детский сад, я говорю ему о трех чертах, которые мне в нем нравятся, и почти всегда это черты его личности: «Мне нравится, что ты уверен в себе. Мне нравится, что ты добр к людям. Мне нравится твое чувство юмора». Когда я начинаю, на его лице всегда появляется милая ухмылка, но я вижу, что ему это нравится. Иногда мы даже несколько секунд обсуждаем, что означают эти фразы и как они выглядят на практике. Я знаю, что если он придет на урок уверенным в себе, это повлияет на весь его день: на то, как он будет вести себя, как будет общаться с друзьями, осваивать новые области знаний, справляться с ошибками и противостоять возможным издевательствам или критике.

То, как вы справляетесь с трудностями, зависит от того, каким вы себя видите. Бандура утверждает: «Когда перед вами встают трудности, люди, испытывающие серьезные сомнения в своих возможностях, ослабляют усилия или вовсе сдаются, в то время как те, кто обладает сильным чувством эффективности, прилагают больше усилий, чтобы справиться с проблемами»[24]. Другими словами, трудности с меньшей вероятностью остановят вас, если вы верите в себя. Почему? Потому что, если вы сомневаетесь в себе, вы сдадитесь при первом же намеке на неудачу; если же вы действительно верите в себя, вы удвоите усилия перед лицом неудачи. Часто самым большим препятствием оказывается не само препятствие, а скорее ваше представление о себе.

Вот почему я стараюсь постоянно рассказывать людям в моей команде о том, в чем они хороши, даже если они уже знают это. На самом деле, особенно если они уже это знают. Почему? Потому что людям так легко усомниться в своих сильных сторонах. Даже если они талантливы, они не идеальны – и иногда именно ошибки и слабости привлекают больше всего внимания. В такой момент людям нужен успокаивающий голос того, кому они доверяют, который подтвердит их призвание и способности. Если они будут сомневаться в себе, они перестанут пытаться совершать великие дела; если же их уверенность останется крепкой, они продолжат решать проблемы с мужеством, верой и упорством. Вместо того чтобы пытаться не проиграть, они будут стремиться выиграть.

Доктор Бандура делает еще одно важное наблюдение. Обратите внимание на связь, которую он подчеркивает, между самоэффективностью и тем, чему вы позволяете занимать свои мысли.

«Те, кто считает себя неспособными справиться с требованиями, которые предъявляет окружающий мир, зацикливаются на своих личных недостатках и представляют потенциальные трудности более серьезными, чем они есть на самом деле. Такие мысли вызывают стресс и снижают эффективность работы, поскольку смещают ваше внимание с текущих задач на переживания из-за неудач и казусов. Напротив, люди с сильным чувством эффективности направляют свое внимание и усилия на выполнение задач, а препятствия заставляют их только сильнее стараться»[25].

Это очень важный принцип. Сомнения в себе разрушительны. Они помещают вас в замкнутый круг, где каждая слабость или препятствие, с которым вы сталкиваетесь, подтверждают ваше опасение потерпеть неудачу. Стресс лишает ваш разум доступа к внутренним ресурсам, которые позволили бы вам решить проблему, и это заставляет вас принимать неверные решения. Страх неудачи, оставленный без контроля, становится самоисполняющимся пророчеством.

Однако верно и обратное. Самоэффективность сама по себе создает сильное преимущество. Даже если вы не самый квалифицированный человек в комнате – если у вас здоровая самооценка, вы будете успешнее тех, у кого ее нет. Вы будете вникать в ситуацию, веря, что сможете добиться успеха, полагая, что сможете разобраться во всем, и зная, что способны учиться и адаптироваться. Эти убеждения помогут вам сосредоточиться на предстоящей задаче, а не тратить эмоциональную энергию на борьбу с негативными мыслями.

Хочу уточнить, что самооценка сильно отличается от самообмана или глупой гордыни. Если сказать себе, что вы умеете летать, а потом спрыгнуть с высокого здания, ничем хорошим это не закончится. Точно так же, просто сказав себе, что вы хороши в чем-то, вы не обретете эту способность чудесным образом. Помните, что высокая самооценка – не повод для того, чтобы игнорировать мудрые советы. Подсказки и рекомендации необходимы каждому человеку, особенно лидерам. Самоэффективность – это просто скромная и твердая вера в свои таланты и компетенции. Это убежденность, что, даже если вы не совершенны в той или иной области, вы достаточно опытны и способны, чтобы справиться текущими задачами.

Пять основных убеждений о самоэффективности

Как бы вы ни называли это понятие – самоэффективностью, уверенностью в себе или любовью к себе, – принцип ясен.

В связи с этим вот пять убеждений, которые должен усвоить каждый лидер. Имейте в виду, что эти утверждения не какая-то абсолютная истина и некоторые из них могут требовать доработки. Применяя их, балансируйте между уверенностью и скромностью, особенно если вы только начинаете работать руководителем. Но независимо от того, насколько вы сейчас ощущаете их правдивость, вы можете использовать эти убеждения, чтобы противостоять сомнениям и унынию. Повторяйте их себе регулярно.

Вы будете управлять собой лучше, если сначала поверите в себя и оцените себя по достоинству.

1. Больше людей за меня, чем против меня

Слишком легко позволить нескольким негативным голосам или обстоятельствам загнать вас в отчаяние. Когда я писал свою книгу «Необоснованная надежда» (Unreasonable Hope), мой агент дал мне мудрый совет. Она сказала, что я увижу множество отзывов в интернете и большинство из них будут положительными. Но, предостерегла она, всего несколько отзывов окажутся негативными, и именно их я запомню. «Не позволяй нескольким критикам обескуражить тебя, – сказала она. – Помни, что людей за книгу больше, чем против нее». Ее предупреждение помогло мне держать свои эмоции и мысли под контролем в течение следующих нескольких месяцев, потому что человеческая природа такова, что мы зацикливаемся на негативном, а не на позитивном – даже если отзывы, которые мы получаем, в основном положительные. Будучи лидером, напоминайте себе, что больше людей за вас, чем против вас. Больше людей на вашей стороне, больше людей хотят, чтобы вы добились успеха, больше людей верят в вас и доверяют вам. Не позволяйте нескольким критикам и скептикам вычеркнуть из вашей памяти все хорошее, что происходит.

2. Я нравлюсь людям

Однажды я услышал, как кто-то сказал: «Я решил верить, что нравлюсь всем, пока они не скажут мне обратное». По-моему, это мудрая философия. Так легко воспринимать каждый комментарий или неудачную шутку как доказательство того, что еще один человек настроен против вас. Помните старую детскую присказку: «Никто меня не любит, никто не уважает, пойду я на болото, наемся жабонят»? Не принимайте это как философию лидерства. Или диету, если уж на то пошло. Даже злые люди редко пытаются стать вашими врагами: на самом деле они, скорее всего, не так уж много о вас думают. Если вы сможете дать им и другим людям возможность вас оценить, со временем они могут сделаться вашими друзьями.

Вы будете управлять собой лучше, если сначала поверите в себя и оцените себя по достоинству.

3. Я не должен ничего доказывать

Вам не нужно ничего доказывать, когда вы знаете, что ваша ценность как личности не зависит от того, добьетесь вы успеха или потерпите неудачу. Ваша ценность – в самой вашей индивидуальности. Ваша работа может быть невероятной, а может быть ужасной, но ни то ни другое не изменит вашей ценности. Поэтому вам не нужно никому ничего доказывать. Конечно, вы должны делать свою работу настолько хорошо, насколько можете, по многочисленным и очевидным причинам. Но ваша работа не определяет то, чего вы стоите.

4. Со мной лучше, чем без меня

Вам есть что предложить, и вы привносите свою ценность, где бы вы ни находились. Возможно, вы не услышите особой благодарности, но это не изменит того факта, что ваш вклад необходим и, возможно, ценится больше, чем вы думаете. Без вас всем остальным не хватало бы чего-то важного. Возможно, вам не всегда кажется, что это так, но эмоции, как известно, ненадежны. Напоминайте себе, как много вы значите для окружающих.

В то же время старайтесь приносить пользу людям и ситуациям по мере своих возможностей. Вероятно, вы не чувствуете, что с вами все стало лучше, потому что вы не приложили к этому усилий, – а вы их не приложили, потому что чувствовали, что вам нечего предложить. Это замкнутый круг. Постоянно напоминайте себе, что вам есть что предложить другим, а затем помогайте по мере своих возможностей, радуясь той роли, которую вы способны сыграть. В вас нуждаются сильнее и вы гораздо больше можете дать, чем вам самим кажется.

5. Я имею влияние

Люди учатся у вас, слушают вас и следуют за вами. Вы меняете их жизнь к лучшему. Ваше влияние может быть незаметным, оно может быть постепенным, но оно реально. И если вы будете искать новые способы использовать свое влияние во благо, вы будете удивлены тем, как много вы можете сделать для других, и тем, как ваше влияние начнет расти.

То, что вы говорите себе и думаете о себе, имеет значение не только на теннисных кортах или поле для гольфа, но и в жизни, и в руководстве. Такие термины, как «внутренний диалог», «самооценка», «любовь к себе», «самоэффективность» и «уверенность в себе», не призывают к эгоцентризму – они просто подчеркивают тот факт, что здоровое лидерство начинается с вас, а затем распространяется на других. Если вы хотите руководить людьми и приносить им пользу, научитесь формировать свои мысли, слова и уверенность так, чтобы они способствовали вашей цели, а не препятствовали ей. Верьте в лучшее о себе, а затем делайте все возможное, чтобы оправдать свои ожидания.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

То, как вы видите себя и как вы говорите с собой, напрямую влияет на ваш успех как лидера.

Глава 6

Неловкость – это дар

Себастьян Трун, по его собственным словам, – «чудная птица». Когда он был подростком, то почти каждый день проводил в одиночестве в своей комнате, программируя и перепрограммируя калькулятор Texas Instruments TI-57, который перезагружался каждый раз, когда его выключали. «У него пятьдесят шагов, поэтому он запоминал нажатия клавиш. И я программировал видеоигры. Я программировал геометрические расчеты и множество других вещей, – вспоминает Себастьян в интервью CNBC[26]. – Может быть, я социально неполноценен или что-то в этом роде. Но в то время, когда компьютерами еще никто не пользовался, я наткнулся на этот программируемый калькулятор… И у меня появилась страсть к тому, чтобы лежать в постели и прикидывать, что можно сделать с помощью пятидесяти шагов программирования»[27].

Страсть Себастьяна к инновациям и технологиям стала не просто мимолетным увлечением. Когда ему было восемнадцать, его лучший друг трагически погиб в автокатастрофе. Именно тогда Себастьян начал мечтать об изобретении самоуправляемого автомобиля, чтобы спасти жизни, которые так бессмысленно губят человеческие ошибки. Он получил докторскую степень по информатике и статистике в Боннском университете в Германии, а затем стал штатным профессором в Стэнфорде. Именно в Стэнфорде сбылась его мечта: он построил самоуправляемый автомобиль, который в 2005 году выиграл DARPA Grand Challenge – 130-мильную дистанцию по пустыне Мохаве с призом в 2 миллиона долларов. Позже Себастьян помог основать и Google X, сверхсекретную исследовательскую лабораторию Google, в которой создавались самодвижущиеся автомобили. Именно Себастьян обратился к основателю Google Ларри Пейджу с идеей сфотографировать каждую улицу в мире. Сегодня мы знаем это как Google Street View.

Чтобы эффективно управлять собой, важно признать, что вы не обязаны быть совершенным, чтобы быть лидером.

Список проектов, изобретений и инициатив Себастьяна впечатляет, но в конце концов он обнаружил в себе страсть, выходящую за рамки простого внедрения инноваций – обучение других людей технологиям. В 2012 году он оставил высокооплачиваемую карьеру и основал Udacity – онлайн-платформу для обучения технологиям людей, которые иначе не имели бы к ним доступа. И он сделал это не ради денег или даже престижа. «Я мог бы руководить, возможно, самой крутой лабораторией на планете, – говорит он, – и вот я здесь, отдаю 97 % своей зарплаты»[28]. Он так описывает свое видение: «У меня есть мечта, что если мы сможем сделать образование глобальным и общедоступным – неважно, где вы живете, на Ближнем Востоке или в Южной Америке, вы везде получите одинаковое образование, – то мы сможем полностью изменить мир»[29].

«Чудак из младшей школы» звучит скорее как клише из ситкома, чем как описание того, кто однажды станет ученым, изобретателем и педагогом и изменит мир. Что помогло неловкому подростку вырасти во влиятельного мужчину? Безусловно, многое: врожденные способности, интеллект, упорный труд, нахождение в нужном месте в нужное время и многое другое. Но больше всего меня впечатляют его слова из одного интервью. Когда его попросили назвать последний раз, когда он чувствовал себя тупым, он ответил: «Сегодня, разговаривая с некоторыми из наших студентов, я понял, что они умнее меня». Затем он добавил: «Но мне нравится чувствовать себя тупым»[30].

Чтобы эффективно управлять собой, важно признать, что вы не обязаны быть совершенным, чтобы быть лидером.

Это короткое высказывание говорит о многом. Оно показывает нам, как этот творческий новатор справляется с собственными недостатками или неловкостью. Любой из нас иногда испытывает неловкость, но именно то, как вы поступите с этим чувством, определит успех вашего лидерства. Время от времени (а может, и часто) вам будет казаться, что вы не соответствуете ожиданиям. Это нормально. Если вы знаете, как правильно к этому относиться, это подарок. Представьте себе, насколько здоровее, веселее и непринужденнее была бы жизнь, умей мы все наслаждаться ощущением того, что мы не самые умные в комнате, вместо того чтобы бояться этого чувства и защищаться от него? И насколько лучшими лидерами мы тогда могли бы стать?

Я не говорю, что вам не нужно расти или меняться, но вы такой, какой вы есть. Вам не нужно пытаться стать кем-то другим. Напротив, вам следует научиться ценить собственную уникальность. Ваши «странные» увлечения и моменты, когда вы «чувствуете себя глупо», просто напоминают вам об этом.

Как же неловкость может быть преимуществом? (И помните, что под словом «неловкость» я подразумеваю все, что не вписывается в привычные стандарты: вашу причудливость, вашу занудливость и даже ваши недостатки… или по крайней мере то, что вы сами и ваше окружение считаете недостатками.) Неловкость может быть полезна по одной из двух причин: она может указывать на ваши уникальные дарования – вспомните Себастьяна Труна и его склонность к технологиям. Или она может подчеркивать области, в которых вам нужно либо совершенствоваться, либо привлекать на помощь других людей. В любом случае неловкость – это не то, чего стоит бояться, из-за чего стоит обижаться или, что хуже всего, что стоит скрывать. Наоборот, признайте ее. Смиритесь с ней. Учитесь у нее. Пусть это поможет вам определить, на чем сосредоточиться или что оставить для кого-то другого.

Вы можете сделать очень многое, вы можете быть хороши во многих вещах. Узнайте, в чем вы уже хороши или чему могли бы научиться, что вам нравится, что вами движет. Затем используйте свою уникальность, чтобы добиться того, чего можете добиться только вы. Вам никогда не стать кем-то другим, но вы точно сможете стать лучшей версией себя. И на этом пути ваша честность и готовность признать свои слабости помогут другим людям раскрыть их потенциал.

Комплекс неполноценности

Смириться со своей неловкостью – это легче сказать, чем сделать. Мы можем аплодировать Себастьяну Труну за то, что он так легко принимает неловкие ситуации, но мы все равно предпочли бы избегать подобных моментов любой ценой. Почему? Часто виной всему наше чувство неполноценности. Мы втайне боимся, что недостаточно хороши, и чувствовать себя глупыми – последнее, чего мы можем пожелать. Мы хотим чувствовать себя способными, успешными, сильными, и наша постоянная внутренняя тревога мешает нам принять неловкость.

Французский психолог Альфред Адлер впервые ввел в обиход термин «комплекс неполноценности» в 1920-х годах. Он предположил, что, поскольку мы рождаемся в мире взрослых, мы начинаем жизнь с осознания того, что мы меньше и слабее окружающих. Он считал, что эти чувства должны позитивно мотивировать нас к личностному росту и достижению высоких целей. Однако некоторые люди не могут преодолеть дискомфорт из-за собственной слабости и беззащитности. Их чувство неадекватности со временем усиливают неизбежные неудачи и разочарования, и в конце концов оно становится непосильным, что приводит к тому, что доктор Адлер назвал комплексом неполноценности[31].

Сегодня этот термин вошел в наш повседневный язык, и мы используем его для описания более широкого спектра чувств, чем, вероятно, предполагало первоначальное определение доктора Адлера. Чувство неполноценности – это вопрос градаций, и все мы испытываем его в той или иной степени. В какой-то момент, в какой-то области мы слышим голоса неполноценности, неуверенности и неадекватности, которые шепчут, что мы недостаточно хороши для выполнения поставленной задачи или для решения предстоящих проблем. Конечно, как учил Адлер, мы можем повзрослеть и вырасти, преодолев подобные самоуничижительные мысли, но зачастую это легче сказать, чем сделать.

Я считаю себя достаточно уверенным человеком, но наш переезд в Калифорнию напомнил мне, как легко может возникнуть чувство неуверенности. Мы с женой переселились в Лос-Анджелес из относительно небольшого городка в штате Вашингтон. Мы привыкли к непринужденному, непритязательному образу жизни и одежде Тихоокеанского Северо-Запада, полярной противоположности голливудскому гламуру.

Однажды вечером мы ужинали в ресторане на пляже Малибу, известном тем, что его часто посещают знаменитости. Помню, как я оглядывал зал, полный самых красивых, элегантных, хорошо одетых и, казалось, уверенных в себе людей, которых я когда-либо видел, и чувствовал себя совершенно не в своей тарелке. В тот момент мне пришлось принять сознательное решение игнорировать внутренние голоса, шепчущие, что мне нечего предложить, что никто во всем штате Калифорния не станет меня слушать. Я должен был сосредоточиться на том, кто я есть, а не на том, кем я не являюсь; на том, что я могу предложить другим, а не на том, как я могу с ними конкурировать; на том, что я думаю о себе, а не на том, что они думают обо мне. Через несколько секунд мой разум перестал кормить меня неуверенностью и вместо этого начал обдумывать, какие уникальные знания и ценности мы принесли с собой.

Тот опыт напомнил мне, что это нормально – и даже очень важно – просто быть собой. Это осознание снизило уровень тревоги до нуля и позволило мне наслаждаться вечером. И по сей день этот ресторан – одно из наших любимых мест. Когда мы там бываем, я по-прежнему с трепетом оглядываю зал – но это трепет восхищения, а не страха.

Ключ к тому, чтобы справиться с чувством, что вы не вписываетесь в общество, не соответствуете ему, чувствуете себя неловко и не на своем месте, – это просто быть собой. Спокойно примите то, чем вы не являетесь, но пусть эти чувства также напоминают вам о том, кто вы есть. Те области, где вы «странный» или «ботаник», где вы одержимы, где вы находите внутреннюю мотивацию для изучения, экспериментов и обучения, – источник вашей силы. Именно в них вы особенно одарены и способны повести за собой других. В каком-то смысле каждый человек неловок, потому что каждый уникален. Это осознание столь же прекрасно, сколь и необходимо.

Ловушка сравнения

Однако для того чтобы спокойно принимать собственную неловкость, вам придется научиться распознавать и избегать самого большого препятствия на этом пути – сравнения. Сравнение – это источник чувства неполноценности и неуверенности в себе, как давно заметил доктор Адлер. Временами вы все еще кажетесь себе ребенком в мире взрослых: все вокруг выше, быстрее, умнее. Вы сравниваете свое худшее или обыденное с лучшим у других людей. Вы отмечаете вечеринки, на которые вас не пригласили, мероприятия, на которых вас не попросили выступить, работу, которую вам не дали. И если вы не будете осторожны, то начнете делать масштабные выводы из этих ограниченных данных. Горстка разочарований или неудачных выступлений заставит вас списать со счетов целые области вашей жизни: «Я не умею выступать на публике», «Я ужасен в социальных сетях», «Мне нечего сказать», «У меня нет чувства юмора», «Я не нравлюсь людям».

Сравнение запирает вас в тюрьму. У вас есть таланты, но, если вы слушаете только внутренние голоса, говорящие вам, что вы неполноценны, вы никогда не станете эти таланты ценить и использовать. Вы даже будете презирать их, обижаться на них, хоронить их. Я не могу придумать ничего трагичнее истории, где потенциально великие лидеры зарывают свои таланты, потому что чувствуют себя маленькими по сравнению с кем-то другим. Пастор и писатель Крейг Грошель говорит об этом так: «Самый быстрый способ убить что-то особенное – сравнить его с чем-то другим».

С другой стороны, безопасность и уверенность в себе освобождают. Осознание того, кто вы есть, делает вас достойным подражания. Людям нравится быть рядом с лидерами, которые научились принимать себя, потому что позитивное отношение к себе по-хорошему заразно. Не забывайте, что уверенность проистекает из безопасности, а не наоборот. Сначала вы становитесь уверенным внутри, а затем излучаете уверенность снаружи: уверенность в словах, уверенность в решениях, уверенность в социальной обстановке, уверенность в своем призвании. Любая форма уверенности начинается с осознания того, кто вы есть (идентичность), и принятия этого факта (безопасность).

Неуверенные в себе люди саботируют свою возможность стать лидерами. Им постоянно кажется, что кто-то другой опытнее и популярнее, чем они. Их пугает успех членов их команды, а это контрпродуктивно, ведь смысл команды в том, чтобы добиться большего, чем мог бы один человек. В процессе работы неуверенные в себе лидеры все оборачивают в свою пользу. Они могут не делать этого намеренно, но это все равно происходит. Им каким-то образом удается превратить каждый случай и разговор в нечто, повышающее их собственную значимость и успех.

Уверенные лидеры, напротив, могут оставаться на заднем плане или быть в центре внимания, и это ничуть не навредит их чувству собственного достоинства. Уверенные люди умеют радоваться за других. Они щедры на похвалу. Они делят обязанности. Они не думают о себе лучше, чем неуверенные люди; они просто меньше думают о себе. Высокая самооценка позволяет им сосредоточить внимание на команде – и именно это делает их такими популярными.

Быть хорошим, оставаясь собой

Как же перейти от сравнения к уверенности, от тревоги к безопасности, от неполноценности к самопринятию? Иначе говоря, как неловкость превращается в преимущество? Это процесс, а не разовое событие, и запускает его ваш осознанный выбор. Само по себе это не произойдет. Вот три основных этапа пути к самоуважению:

1. Примите решение ценить себя и свои таланты сейчас, а не потом

Используйте чувство неловкости как напоминание о том, что нужно ценить себя сейчас, таким, какой вы есть, независимо от чужих мнений и успехов. Голоса неуверенности и неполноценности – не что иное, как ловушка сравнения, пытающаяся остановить ваш прогресс.

В том ресторане я сделал выбор: поверить в себя и ценить себя, а не пытаться самоутвердиться. Это была мелочь, но бо́льшая часть жизни состоит из мелочей. Именно то, как вы решите воспринимать себя в эти маленькие моменты, ваш выбор поверить в себя или усомниться в себе, в конечном счете определяет вашу самооценку.

Если вы хотите сперва победить еще одного человека, получить еще одну награду или добиться еще одной цели, ждать придется очень долго. Именно это нашептывает вам неуверенность в себе – что самопринятие ждет вас по ту сторону чего-то, что вы должны сделать, исправить или чем стать. Если вы не можете принять себя сейчас, то, скорее всего, не сможете никогда.

Ценить себя и свои таланты – значит признать, насколько вы важны. Никто другой не может сделать это за вас. Ваша самооценка – это ваша ответственность. Члены вашей команды, супруг, начальник, друзья – никто из них не сможет убедить вас в вашей ценности, если вы сами в это не верите, а их попытки будут утомительны и для вас, и для них. Ваши способности очень важны, но, если вы презираете свою уникальность, вы будете скрывать их, растрачивать или разбавлять.

Мы все можем быть успешными, а значит, можем радоваться за других людей, не чувствуя, что их успех чего-то лишает нас самих.

Не ждите, пока вы достигнете какого-то несуществующего, радужного момента, прежде чем начнете ценить себя.

2. Радуйтесь за других людей – искренне и часто

Чувство неловкости напоминает вам о чужих достоинствах – и это хорошо. Признавайте таланты, победы и достижения других людей так часто и так бурно, как только можете. Во-первых, потому что люди в этом нуждаются и заслуживают этого. А во-вторых, потому что это помогает вам поддерживать собственный разум и эмоции в здоровом состоянии.

В том, чтобы болеть за других, есть что-то раскрепощающее. Почему? Потому что неуверенность в себе обычно старается заставить вас принижать других, чтобы почувствовать себя лучше. Поэтому каждый раз, когда вы решаете поддерживать и восхищаться кем-то еще, вы выступаете против неуверенности в собственном уме и сердце. Вы напоминаете себе, что вам не нужно быть лучше всех, чтобы быть ценным, что ваша значимость не зависит от ваших достижений, что чужой успех нисколько вам не вредит.

Мы все можем быть успешными, а значит, можем радоваться за других людей, не чувствуя, что их успех чего-то лишает нас самих.

Празднуя чужой успех, мы напоминаем себе, что другие люди нам не конкуренты. Конечно, в определенных сценариях бизнеса или спорта мы можем соперничать, но я говорю не об этом – я говорю об основополагающем страхе или вере в то, что чужой успех каким-то образом принижает мой. Успех – это не конечная величина, которую нам нужно между собой поделить. Будь так, если бы кто-то другой получил больший кусок пирога успеха, а для меня осталось бы меньше. Но успех работает не так.

3. Инвестируйте в то, что у вас хорошо получается

Если вы чувствуете себя не таким, как все, или думаете, что не вписываетесь в коллектив, это напоминание о том, что вы уникальны. Эту уникальность нужно ценить и даже повышать. Цель не в том, чтобы вписаться в коллектив, потому что для этого вам придется стать таким же, как все. Цель – быть собой. Поэтому, вместо того чтобы тратить время и энергию на укрепление своих слабых сторон, займитесь тем, в чем вы хороши от природы, или тем, в чем у вас есть наибольший потенциал для роста. Не игнорируйте все свои слабости, особенно если они как-то вредят вам или окружающим, но сосредоточьте усилия на своих сильных сторонах.

Это нормально – не быть хорошим во всем. Если воспользоваться еще одним спортивным примером, то большинство ведущих спортсменов владеют только одним видом спорта, а зачастую – только одной позицией или категорией в этом виде спорта. Они могут быть искусны в чем-то еще, им может нравиться что-то еще, но однажды они решают сосредоточиться на той области, в которой у них наибольший потенциал. Точно так же в своих сильных областях стремитесь стать специалистом, экспертом, авторитетом. Не для того, чтобы основывать на этом ценность (потому что всегда найдется лучший специалист или авторитет), а просто потому, что именно в этих областях вы можете расти и добиваться большего.

Сравнение – это черная дыра, которая засасывает все ваши достижения и в процессе становится только больше и голоднее. Когда вы сталкиваетесь со своими ограничениями, выбирайте принятие и безопасность. Признайте, где вы слабы. Посмейтесь над собой. Хвалите людей, которые сильны в этих областях. А затем повернитесь лицом к своей сильной стороне и работайте с удвоенным усердием, чтобы стать еще лучше. Если вы девушка с цифрами, будьте девушкой с цифрами. Если вы книгочей, будьте книгочеем. Если вы человек системы, будьте человеком системы. Найдите свои сильные стороны, наслаждайтесь ими и, наконец, перестаньте так драматизировать свои слабости. Это не приносит пользы ни вам, ни кому-либо еще.

Неловкость может быть преимуществом, если использовать ее правильно. Как Себастьян Трун, не бойтесь «почувствовать себя тупым», а лучше используйте свою неловкость, свою занудность, свои сильные и слабые стороны, чтобы добиваться большего. Направьте свою креативность на раскрытие своего потенциала. Учитесь, развивайтесь, открывайте новое, общайтесь и, прежде всего, отдавайте.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Вместо того чтобы игнорировать или отвергать свои особенности, опирайтесь на них, развивайте их и используйте, чтобы приносить пользу миру.

Глава 7

Эмоционально здоровый лидер

До вспышки COVID-19 в 2020 году мировой финансовый кризис 2007–2008 годов многие считали худшим экономическим периодом со времен Великой депрессии (1929–1939). Он начался, когда в США лопнул пузырь субстандартной ипотеки – части банковского сектора, ориентированной на выдачу кредитов с повышенным риском. В течение нескольких месяцев экономические последствия распространились на другие секторы, вызвав резкие потери на фондовом рынке и нанеся ущерб крупнейшим банкам и учреждениям по всему миру. Рецессия коснулась не только банков и крупных предприятий. Она затронула малый и средний бизнес, а также бесчисленное множество людей и семей. Многие потеряли свои сбережения, средства к существованию, а вместе с ними и надежды на будущее.

В разгар кризиса Уоррен Баффетт – один из самых успешных инвесторов в мире – написал статью для газеты The New York Times. Он начал с очевидного: «Финансовый мир в полном беспорядке, как в США, так и за рубежом». Но то, что он написал дальше, стало сюрпризом: «Итак… Я покупаю американские акции»[32].

Мудрые лидеры не позволяют панике, страху, волнению, удивлению или любым другим краткосрочным эмоциям определять их долгосрочный курс.

Кажется нелогичным, не так ли? Зачем покупать акции, когда будущее так неопределенно, когда компании беспомощно барахтаются, а инвесторы паникуют? Баффетт ответил на этот вопрос так:

«Зачем?

Я покупаю акции, руководствуясь простым правилом: бойся, когда другие жадничают, и жадничай, когда другие боятся. И, конечно же, страх сейчас широко распространен и захватывает даже опытных инвесторов. Конечно, инвесторы вправе опасаться предприятий с высокой долей заемных средств или компаний, занимающих слабые конкурентные позиции. Но опасения по поводу долгосрочного процветания многих надежных компаний страны не имеют смысла. Эти компании, как и всегда, будут испытывать трудности с прибылью. Но большинство крупных компаний будут устанавливать новые рекорды прибыли через 5, 10 и 20 лет.

Позвольте мне прояснить один момент: я не могу предсказать краткосрочные движения фондового рынка. У меня нет ни малейшего представления о том, будут ли акции выше или ниже через месяц или через год. Но можно ожидать, что рынок пойдет вверх, возможно, задолго до того, как настроения или экономика пойдут вверх. Так что, пока вы ждете появления малиновок, весна уже закончится»[33].

Баффетт постоянно входит в число самых богатых людей в мире, поэтому нам стоит прислушаться к его советам, когда речь идет об инвестировании. Не поддавайтесь панике, массовой истерии или соблазну спрыгнуть с корабля, но и не ведитесь на слишком оптимистичные обещания, которые, возможно, были даны из жадности. В другой раз Баффетт сказал: «Успех в инвестировании не коррелирует с IQ… Если вы обладаете обычным интеллектом, то вам нужен темперамент, чтобы контролировать порывы, из-за которых у других людей возникают проблемы с инвестированием»[34]. В обоих высказываниях прослеживается один и тот же принцип: не позволяйте эмоциям брать вверх. Мудрость Баффетта применима не только к инвестированию в фондовый рынок. Она применима к любым начинаниям, ориентированным на будущее, в том числе и к руководству.

Почему? Потому что все, что мы делаем как лидеры, – по сути, инвестиция в будущее. Мы работаем, планируем, создаем команду и продвигаемся к цели, до которой еще очень далеко. Мы должны придерживаться намеченного курса, а это значит, что мы должны знать, как справляться с эмоциональными взлетами и падениями, которые поджидают нас на этом пути.

Мудрые лидеры не позволяют панике, страху, волнению, удивлению или любым другим краткосрочным эмоциям определять их долгосрочный курс.

Эмоции очень важны для нашей жизни: они придают нашим переживаниям вкус и глубину, предупреждают нас, когда что-то идет не так, мотивируют нас на перемены и многое другое. Но эмоции по определению субъективны и временны, и им не место в принятии важных решений. Если бы мои эмоции определяли, вставать мне утром с постели или нет, я бы, наверное, спал не меньше четырех дней в неделю. Если бы мои эмоции определяли, какие из дел в моем списке дел я отложу на потом, есть несколько дел, которые я не сделал бы никогда. Если бы мои эмоции определяли, как мне обращаться с детьми, как реагировать на негативные отзывы, что есть, на что тратить деньги и так далее, результаты были бы не очень приятными. Почему? Потому что эмоции – это круто, но они не должны нами руководить. Они призваны обогащать и улучшать нашу жизнь, а не управлять ею. Баффетт видел важность контроля над нашими эмоциональными порывами в сфере инвестирования, но это мудрый совет для любой сферы жизни, особенно для лидерства.

Выявите свои эмоции и управляйте ими

Для того чтобы контролировать свои эмоции, необходимо сначала их распознать, а затем целенаправленно ими управлять, а не следовать за ними. Умение распознавать эмоции – это то, что делает Уоррена Баффетта таким хорошим инвестором. Он замечает, когда страх или другие сильные чувства влияют на рынок, и отказывается поддаваться истерии момента. Вместо этого он принимает решения, основанные на ценностях и суждениях о будущем. Он не может контролировать фондовый рынок, но он может контролировать свой выбор. Неизбежно, со временем, эти принципиальные и бесстрастные решения продвигают его вперед.

Вы не можете и наверняка не хотите руководить людьми без эмоций. Вы не робот. Вы – человек, ведущий за собой других, а эмоции вплетены во все, что люди говорят и делают. Пытаться избавиться от всех чувств было бы и вредно, и скучно. Вместо этого направьте свою энергию на определение своих эмоций, а затем на управление ими.

Лидеры, не умеющие контролировать свои чувства, в определенном смысле эмоционально незрелы. Они могут быть организационными гигантами, но они – эмоциональные малыши. Одна из определяющих характеристик малышей – экстремальные эмоции: они могут в считаные мгновения перейти от истерического смеха к маниакальной ярости и ангельской дремоте. Это вполне объяснимо для детей. Но когда взрослый проявляет такую эмоциональную нестабильность – что-то не так и кто-то может пострадать. И эта боль только усиливается, когда этот взрослый является лидером, потому что лидер имеет еще большее влияние.

Эмоционально неустойчивые лидеры обладают властью, но у них нет самоконтроля, необходимого для управления этой властью в трудные моменты. Под воздействием страха или гнева они легко начинают ею злоупотреблять. Например, эмоционально неуравновешенные руководители могут в порыве гнева уволить ценного сотрудника. Они могут принять необдуманное решение, которое повлияет на всю организацию, например, закрыть отдел или продаться конкурентам. Они могут использовать свою платформу для публичных заявлений, сеющих панику или порочащих других людей. Эти лидеры не обязательно плохие люди, и у них не обязательно злые намерения, но, поскольку они не могут контролировать свои реакции, в итоге они принимают непродуманные, нерациональные, а порой даже незаконные или аморальные решения.

Эмоционально зрелые лидеры вовремя распознают эмоции и не позволяют им контролировать себя.

Проблема в том, что мы часто можем скрывать свою эмоциональную нестабильность за организационными или лидерскими достоинствами. Если мы хорошо выступаем на публике, принимаем правильные решения, мотивируем людей, привлекаем средства, выигрываем споры, ведем переговоры, делегируем полномочия, организуем, создаем хорошие продукты, проводим мозговой штурм новых идей, представляем себе будущее или хорошо справляемся с другими задачами, стоящими перед лидерами, нас, скорее всего, сочтут хорошими руководителями. Но если мы не можем определить, когда мы расстроены или напуганы, и не контролируем свои реакции, то мы неизбежно саботируем свое лидерство и вредим тем, кем руководим. Эмоционально неустойчивый лидер – это слабый лидер. Точка.

Эмоционально зрелые лидеры вовремя распознают эмоции и не позволяют им контролировать себя.

Эмоциональная нестабильность особенно негативно сказывается на решениях и отношениях – двух самых важных сторонах жизни лидера. Неуравновешенные лидеры склонны реагировать на стресс, принимая поспешные решения, жестко поправляя подчиненных, преждевременно отказываясь от проектов, публикуя неприятные сообщения в блогах, увольняя людей под влиянием импульса, набрасываясь на членов семьи или команды.

Вместо этого они могли бы вздремнуть или съесть бутерброд, восстановить силы, а затем посмотреть в лицо ситуации с более стабильной позиции.

Все мы много раз поддавались своим эмоциям, и нам знакомо чувство сожаления, которое за этим следует. По прошествии времени мы понимаем: «Я сорвался. Мною двигали страх и стресс. Мой гнев взял верх». Я не говорю о вспыльчивости, я говорю об эмоциональной нестабильности. Эмоциональная нестабильность – это то, что заставляет нас тратить деньги, которые мы не должны тратить, есть то, что мы не должны есть, говорить так, как мы обычно никогда не говорили бы, флиртовать с теми, от кого мы должны держаться подальше, и в итоге жить в мире сожалений, потому что наши эмоции снова и снова принимают решения за нас.

Ключ к самоконтролю – научиться понимать, как работает ваша психика, а затем выбрать управлять своими эмоциями, чтобы эмоции не управляли вами.

Как распознать свои эмоции и управлять ими

Управлять эмоциями на удивление сложно, это может подтвердить любая пара, которая поссорилась поздно вечером, казалось бы, без причины. Наши чувства тесно переплетаются с мыслями, словами и поступками, и порой трудно понять, говорит ли это наш мозг или страх и обида. Еще больше усложняет ситуацию то, что на эмоции влияет множество факторов – от голода до гормонов. Это может показаться сложной задачей – просто сохранять стабильность в личной и семейной жизни, не говоря уже о том, чтобы быть эмоционально здоровым как руководитель. Признаться, это нелегко, но не невозможно. Вот несколько вопросов, которые я рекомендую вам задать себе на пути к эмоциональной силе и стабильности:

1. Какова моя основная дисфункция?

Ваша дисфункция – это негативное и, возможно, даже разрушительное поведение, которое свойственно вам под воздействием эмоций. У каждого человека есть одна или несколько таких дисфункций, но не все признают это. Если вы не знаете свою дисфункцию, просто спросите супруга, друзей или людей, с которыми вы работаете каждый день, и они наверняка вам подскажут! Как вы начинаете ломаться под давлением? К какому деструктивному поведению вы склонны? Иначе говоря, как выглядит ваш срыв? Эти вопросы могут показаться удручающими, но выяснить, как вы ведете себя в трудный момент, – это позитивный, мудрый и проактивный шаг к тому, чтобы ваши эмоциональные взлеты и падения не причиняли вреда людям.

Не зря новые модели автомобилей проходят многочисленные краш-тесты, прежде чем выходят на рынок. Инженеры хотят определить потенциальные точки отказа с помощью пары манекенов, а не подвергать опасности человеческие жизни. Основываясь на результатах этих тестов, они улучшают свой продукт проактивно.

Возможно, вы не сможете отработать свои лидерские качества на манекенах, но вы можете посмотреть, как вы «разбивались» в прошлом – то есть как вы реагировали на стресс. Замыкались ли вы? Обижались ли вы? Взрывались? Сдавались? Искали ли выход, может быть, в наркотиках или другом саморазрушительном поведении? Принимали ли вы необдуманные решения? Убегали? Впадали в депрессию? У вас бывали приступы паники? Смотрели ли вы целые сезоны реалити-шоу, поедая при этом жаренные во фритюре орешки, публикуя депрессивные мемы в социальных сетях?

Никому не хочется думать, что он «ведет себя слишком эмоционально» или что его «заносит», но время от времени мы все это делаем. Если вы научитесь определять признаки того, что эмоции завладели вашими мыслями, вы сможете скорректировать свои действия и слова соответствующим образом. Вы будете знать, когда следует прервать встречу и пойти поиграть в гольф, например, или когда нужно делегировать задачу кому-то другому.

Опять же, нет ничего постыдного в том, чтобы признать свою дисфункцию. Это смелость, скромность и честность. Самой большой ошибкой будет скрывать или игнорировать свою слабую сторону до тех пор, пока она не причинит кому-то боль, когда стресс возьмет верх.

2. Что провоцирует мои эмоциональные дисфункции?

После того как вы определили, как выглядят ваши дисфункции, подумайте, что провоцирует такое поведение. Какие обстоятельства или факторы склоняют вас на «темную сторону»? Вспомните моменты, когда ваши эмоции брали верх, и обратите внимание на любые закономерности. Управление собой начинается с познания себя, а важная часть познания – понимание внешних факторов, которые могут вызывать у вас срыв. Некоторые из них могут быть специфичны для вас и вашей ситуации, но многие – вероятно, те же самые, что обычно негативно влияют на всех нас. Что же это за факторы?

Начнем с того, что неудовлетворенные физические потребности могут спровоцировать эмоциональную нестабильность. К ним относятся усталость, голод, гормоны, стресс, болезнь, хроническая боль и другие телесные проблемы. Например, если вы пропустили завтрак, съели на обед только пакетик чипсов, а в 16:00 переживаете апокалиптический срыв из-за того, что ксерокс снова заклинило, ваши эмоции и ваше тело, возможно, пытаются привлечь ваше внимание. Компания Snickers провела целую рекламную кампанию о том, что «ты не ты, когда голоден». Поп-культурный термин «голод» существует не просто так – мы все испытывали гнев, вызванный голодом. Не вините ксерокс. Просто перекусите.

Поскольку голод, истощение и другие физические факторы могут повлиять на ваше эмоциональное состояние, лучшее, что вы можете сделать для себя и своей команды, – позаботиться о своих физических потребностях и привычках. Особенно в таких областях, как питание, отдых и управление стрессом. Вашей команде нужно, чтобы вы были полностью собой – отдохнувшим, счастливым, стабильным, уравновешенным, умеющим шутить, а не какой-то расстроенной и пессимистичной версией себя. Например, не обращайте внимания на электронную почту по вечерам, найдите себе хобби, завтракайте, а не запивайте стресс тройным латте на светофоре, займитесь йогой или работайте дома пару дней в неделю. Все это зависит только от вас: никто другой не может контролировать ваши привычки и расписание.

Стресс, потеря и травма, особенно в долгосрочной перспективе, также могут спровоцировать эмоциональные проблемы. Мы не можем избежать тяжелых событий в нашей жизни, но мы можем научиться перерабатывать их здоровым способом. Если вы пережили травму, потеряли близкого человека, у вас с супругом или супругой конфликт, вы испытываете сильное давление – что бы это ни было, не стесняйтесь просить о помощи. Мы все это делали или по крайней мере должны были. Найдите психотерапевта, коуча или группу поддержки, общайтесь с теми, кому вы сможете честно рассказать о своих чувствах и найти искреннюю помощь. Будьте здоровы изнутри, и тогда вы сможете руководить, опираясь на силу.

Наконец, сложные обстоятельства могут спровоцировать эмоциональные проблемы. Стресс и тревога изматывают нас, и иногда мы не осознаем, что происходит. Если вы обнаружили, что стали хронически мрачным и пессимистичным, оцените стрессовые факторы в своей жизни. Возможно, вы сталкиваетесь со множеством проблем одновременно. Возможно, вы рискуете потерять что-то ценное. Возможно, вы рискуете подвести людей, которые зависят от вас. К таким вещам не стоит относиться легкомысленно – они проявляются в вашем тоне, выражении лица и отношении к окружающим. Хотя вы, возможно, не в состоянии изменить обстоятельства (именно поэтому вы тревожитесь), вы можете признать, что сейчас вы не в себе, и проявить милосердие к себе и другим.

3. Какие есть практические способы управления своими эмоциями?

Определив свои дисфункции и то, что их вызывает, вы сможете лучше управлять своими эмоциями. По сути, это вопрос мудрости: определите, какие практические действия помогают вам обуздать свои чувства.

Я понял, что, когда я взволнован вечером, мне обычно нужен стакан воды и хороший ночной отдых. Я знаю, что к утру мои чувства совершенно изменятся. Поэтому, вместо того чтобы принимать их за чистую монету или пытаться решить все прямо сейчас, я просто откладываю решения, проблемы и сами эмоции на ночь, а утром все переосмысливаю. Это простой шаг, и он очень индивидуален. Может быть, для вас утро – это самая темная часть дня, а лучше всего вы работаете поздно вечером. Это нормально – просто знайте себя.

Я также обнаружил, что физические упражнения помогают обрести эмоциональную стабильность. Для меня это обычно баскетбол или гольф. Наука говорит нам, что тренировки вызывают выброс эндорфинов, которые помогают противостоять адреналину, выделяемому при сильных эмоциях. Это простая, но эффективная (и здоровая) стратегия, позволяющая держать свои эмоции под контролем.

Разумеется, отдых и физические упражнения – это лишь примеры. Не существует универсального подхода к поддержанию эмоционального баланса. Разные темпераменты и характеры требуют разных стратегий. Главное – знать, как вы склонны себя вести в состоянии стресса, и стараться контролировать свои эмоции, а не быть под их контролем.

На протяжении всего пути к лидерству вам понадобятся не только навыки и таланты, чтобы сохранить равновесие. Вам понадобится душевная стойкость. Вам понадобится эмоциональная сила. Когда, по выражению Уоррена Баффетта, «страх повсеместен», вам нужно уметь сохранять спокойствие, зная, что ваши инвестиции в лидерство окупятся, если вы сохраните голову холодной и не свернете с намеченного пути.

Научиться управлять своими эмоциями – это путь самосознания и самоконтроля, социальных навыков и управления отношениями. Это нелегко, но не невозможно. Научитесь сохранять эмоциональное здоровье и стабильность, верить в будущее, даже если настоящее кажется зыбким и неопределенным. И, главное, несмотря ни на что, научитесь любить и помогайте людям, которые вас окружают.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Научитесь узнавать, понимать и направлять свои эмоции во время жизненных взлетов и падений.

Глава 8

Не останавливайтесь

Несколько лет назад Джона Робертса-младшего, председателя Верховного суда, попросили выступить с речью на церемонии вручения аттестатов об окончании девятого класса в школе его сына. Он произнес обычные слова приветствия, благодарности и вдохновения, но затем его речь приняла неожиданный оборот. Он сказал, что обычно все желают выпускникам удачи, но он не собирался этого делать. Затем он объяснил почему:

«Я надеюсь, что время от времени в последующие годы с вами будут поступать несправедливо, чтобы вы узнали, что такое справедливость.

Я надеюсь, что вы будете страдать от предательства, потому что это научит вас ценить верность.

Простите, но я надеюсь, что время от времени вам будет одиноко, чтобы вы не воспринимали друзей как должное.

Я желаю вам невезения – опять же, время от времени, – чтобы вы осознали роль случайности в жизни и поняли, что ваш успех не полностью заслужен и что неудачи других тоже не полностью заслужены.

И когда вы проигрываете, а так будет время от времени, я надеюсь, что иногда ваш противник будет злорадствовать по поводу вашего поражения. Так вы сможете понять важность спортивного отношения.

Я надеюсь, что вас будут игнорировать, чтобы вы поняли, как важно слушать других.

И я надеюсь, что вам будет достаточно больно, чтобы научиться состраданию.

Желаю я этого или нет, но это все будет иногда с вами происходить. И то, получите вы от этого пользу или нет, будет зависеть от вашей способности видеть смысл в своих несчастьях»[35].

Не уверен, что выпускной класс мальчиков средней школы в полной мере оценил его слова, но в них много мудрости.

Жизнь не всегда бывает легкой, но очень важно, как именно мы реагируем на несчастья. Отчасти научиться управлять собой можно, осознав, что в любой неприятной ситуации у вас есть два варианта: вы можете обидеться на нее и просто попытаться выжить, а можете принять ее, извлечь из нее уроки и стать сильнее.

Для меня каждая такая ситуация становится шагом вперед. Каждый раз мне нужно верное отношение, смелость, вера и упрямство, чтобы не позволить препятствиям меня сломить.

Если вы видели, как бегущий игрок в НФЛ[36] прижимает футбольный мяч к груди и прокладывает себе путь через линию защиты, то знаете, что значит не позволять ничему прервать свой бег. Хорошие бегуны не перестают работать ногами, несмотря ни на что. Им все равно, что живая стена из огромных людей намерена остановить их любой ценой. Они ожидают этого. Более того, им это нравится.

Не позволяйте ничему остановить вас.

Один из самых важных показателей для бегунов – это «ярды после контакта», то есть расстояние, которое игроки пробегают после того, как игрок противоположной команды впервые коснулся их. Любой может показаться крутым, когда ему впервые передают мяч, но именно то, что делает игрок и как далеко он проходит после контакта, отделяет великих бегунов от середняков. Аналогичный принцип действует и в лидерстве. Всем лидерам приходится в той или иной форме преодолевать сопротивление или оппозицию – это само собой разумеется. Главное – это то, как мы реагируем после первого контакта с этой стеной.

Не позволяйте ничему остановить вас.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы преодолеть сопротивление или препятствия, с которыми вы столкнетесь на пути к лидерству, – это подготовиться к ним заранее. Для этого нужно заранее решить, что вы не собираетесь легко сдаваться, что вы не из тех, кто сдается. Даже если люди бросят вас, даже если жизнь подкинет вам что-то неожиданное, даже если вы будете падать, вставать и снова падать, вы не остановитесь. Ваши лидерские ноги никогда не перестанут работать. Постарайтесь предугадать, что может помешать вам, и обойти это препятствие. Извлеките уроки из прошлых ошибок и будьте лучше подготовлены в следующий раз.

Что прерывает ваш путь?

Не прерываться – означает, что вы день за днем и год за годом постоянно продвигаетесь вперед. Это образ мышления, ориентированный на долгосрочную перспективу. Препятствия не остановят вас, если вы полны решимости продолжать двигаться к своим целям. Лидеры, которые не останавливаются на достигнутом, – это лидеры, которые стремятся не сворачивать с намеченного пути.

Как правило, ваш ритм нарушается из-за чего-то конкретного, а не просто из-за общего износа жизни. Если вы когда-нибудь бегали по парку или полю и спотыкались о случайный камень, то вам знакомо ощущение, когда ваш шаг (а возможно, и лодыжка) ломается из-за чего-то неожиданного. Это драматично, резко и болезненно.

Даже если их шаг на время прерывается из-за чего-то, лидеры находят способ вернуться к своему ритму.

Точно так же существуют определенные ситуации, которые могут заставить нас как лидеров сбиться с ритма. Ниже приведены четыре примера, которые я заметил. Если вы будете помнить о них по мере продвижения по пути лидерства, у вас будет гораздо больше шансов не споткнуться о них.

1. Межличностный конфликт

Когда несовершенные человеческие существа работают вместе, неизбежно возникают те или иные конфликты. Но не сам конфликт грозит вам срывом, а ваша неспособность правильно его пережить. Трудно продвигаться вперед, когда ваша семья в ссоре или когда члены команды не ладят друг с другом. Трудно сосредоточиться на будущем, когда обида, сожаление или горечь заставляют вас думать о прошлом. Хотя универсального способа избежать ссор не существует, вы можете выбрать всегда решать эти проблемы, а не позволять им останавливать ваше движение вперед.

Даже если их шаг на время прерывается из-за чего-то, лидеры находят способ вернуться к своему ритму.

2. Финансовое давление

Как и трудности в отношениях, финансовые проблемы как минимум иногда случаются с большинством из нас. Нехватка денег может стать значительным препятствием на вашем пути. Однако, хотя эти проблемы вполне реальны, деньги не должны иметь решающего значения для вашего умения руководить. У вас редко будет достаточно бюджета, чтобы выполнить все, что у вас на сердце или что написано на доске в конференц-зале. Если это так, возможно, вам нужна доска побольше! Но финансовый лимит, как и любой другой вызов, не всегда однозначно плох. Более того, он может подстегнуть ваш творческий потенциал и помочь сосредоточиться. Он может заставить вас быть эффективнее, побудить вас задавать сложные вопросы, которые все равно необходимо было задать, – например, нужно ли как-то скорректировать определенную программу, проект или должность. Готовность противостоять финансовому давлению – ключевой момент в том, чтобы не сорваться. Не отвлекайтесь, будьте объективны и позитивны. Даже если вам придется пойти на сокращения или жертвы, даже если вы не знаете, что ждет вас в будущем (а никто не знает), не позволяйте панике разрастаться. Это никогда не помогает.

3. Непредвиденные обстоятельства

Некоторые обстоятельства в жизни можно предвидеть или предугадать. Например, у вас есть девять месяцев, чтобы подготовиться к рождению ребенка. Этого мало, скажет вам любой новоиспеченный родитель, но, по крайней мере, вы знаете, что именно произойдет и когда. Другие обстоятельства, как позитивные, так и негативные, приходят без предупреждения – например, внезапная смена работы или болезнь.

Перемены редко бывают легкими, и все же жизнь полна перемен. В 1960-х годах психиатры Томас Холмс и Ричард Рахе предположили, что любое жизненное событие, желательное или нежелательное, требующее значительных перемен, вызывает стресс. Они разработали инструмент под названием «Шкала оценки социальной адаптации», который ранжировал различные события в зависимости от степени требуемой адаптации и соответствующего уровня стресса у участников. Они выделили сорок три типа перемен в жизни, с которыми обычно сталкиваются люди[37]. А поскольку стресс имеет кумулятивный характер, если вы сталкиваетесь с несколькими изменениями одновременно, вы почувствуете тяжесть всех их сразу.

Итог: перемены – это нормально, и они обычно связаны с определенным уровнем стресса, так что вам нужно привыкнуть справляться с ним. То, что жизнь меняется, не означает, что вы должны сломаться. Вы можете перестроиться, установить новую норму и найти способы продолжать двигаться вперед. Возможно, потребуется некоторое время, чтобы снова набрать обороты, но вы это сделаете, потому что это ваш путь. Это ваша суть, ваша задача, ваша цель. Если потеря выбила вас из колеи, горюйте спокойно, но не живите в ней вечно. Я говорю это осторожно, потому что некоторые потери остаются с нами долгое время, но даже в этом случае они не должны парализовать нас. Избегайте обиды на все, что подкинула вам жизнь, и не злитесь, когда в будущем вы столкнетесь с препятствиями или сопротивлением. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы приспособиться к каждому новому этапу и научиться снова делать шаги вперед.

4. Моральный крах

Для меня моральный провал – это действие, нарушающее общепринятые нормы, которые человек должен соблюдать. Я имею в виду не «серые зоны» морали или вопросы личного убеждения, а скорее значительные проступки. Исторически сложилось так, что, особенно когда дело касается ключевых лидеров, чья жизнь постоянно в поле зрения общественности, мораль имеет значение в каждой сфере жизни – в браке и семье, в финансах, в общении и во всех поступках. То, кем вы являетесь и что вы делаете в одной сфере, не может не отразиться на других, поэтому моральные неудачи могут так сильно повлиять на ваши лидерские качества.

Если у вас есть нерешенные моральные проблемы – слова и поведение, которые поставили под угрозу ваш авторитет, – то, скорее всего, вы испытываете некоторый перелом в своей карьере. Проявите лидерские качества, решив проблему напрямую. Признайте ее, извинитесь и по возможности загладьте свою вину. Потратьте время на то, чтобы разобраться с проступками, лежащими в основе вашей неудачи. Вы солгали, потому что испугались? Набросились, потому что чувствовали себя уязвимым? Делали неправильный выбор, потому что вам было больно? Найдите помощь, найдите исцеление, найдите прощение – но не замыкайтесь в себе.

Если вы не поступились своей моральной целостностью, но перед вами стоит возможность или искушение сделать это, пожалуйста, подумайте о долгосрочных последствиях. Ищите третий вариант – тот, который не предполагает морального компромисса, но позволяет справиться с конфликтами, толкающими вас на принятие плохих решений. Что бы это ни означало – лечение от зависимости, семейная консультация, реструктуризация организации, отпуск или любые другие шаги, которые могут решить сиюминутные трудности или помочь справиться с болью, – все они предпочтительнее, чем выбор, о котором вы можете сожалеть всю оставшуюся жизнь.

Эти четыре препятствия – межличностный конфликт, финансовое давление, непредвиденные обстоятельства и моральный крах – чаще всего встречаются на нашем пути, но есть и другие. Идя по жизни, следите за тем, как вы двигаетесь, и учитесь определять (и избегать) конкретные проблемы, которые могут вас подстерегать.

Выберите свой образ мышления

Ваша способность не сломаться на пути лидерства зачастую зависит не от обстоятельств, а от отношения к делу. То есть даже больше, чем проблема, с которой вы сталкиваетесь, – включая четыре вышеупомянутые, – важна ваша сила духа и ваш выбор сохранять позитивный настрой.

Наполеон Хилл, автор книг «Думай и богатей»[38] (Think and Grow Rich) и «Как сила позитивного мышления сделает вас богатыми»[39] (Success Through A Positive Mental Attitude), впервые популяризировал идею ПМВ (PMA – Positive Mental Attitude) – позитивного мировосприятия – как фактора, способствующего достижениям и успеху. По мнению Хилла, позитивное мировосприятие характеризуется верой, надеждой, смелостью, инициативностью, щедростью, терпимостью и другими полезными установками. Эти характеристики – не исключительная особенность одаренных людей, а скорее качества характера, которые может развить каждый. А это значит, что, независимо от обстоятельств, вы сами выбираете свой образ мыслей. Это и есть отправная точка для вашего ПМВ.

Синонимом ПМВ можно назвать оптимизм. Автор и эксперт по лидерству Питер Нортхаус определяет его как «когнитивный процесс рассмотрения ситуаций в позитивном свете и благоприятных ожиданий относительно будущего». Он утверждает: «Успешные лидеры с оптимизмом позитивно оценивают свои возможности и результаты, которых они могут достичь»[40].

Эксперты спорят о том, являются ли люди оптимистами или пессимистами от природы или становятся ими по собственному желанию, но, независимо от вашей природной склонности, воспитания или опыта руководства, вы все равно можете выбрать позитивную точку зрения. Опять же, вы сами определяете свое отношение. И еще один момент: вы можете выбирать, кем себя окружать. Люди в вашей жизни и в вашей команде могут либо способствовать оптимизму, либо наоборот. В меру своих возможностей ищите позитивных людей, проводите время с позитивными людьми, нанимайте позитивных людей, продвигайте позитивных людей. Будете ли вы оптимистом и будет ли вас окружать оптимизм – во многом зависит от вас.

Позитивное мировосприятие – это один из способов описать силу оптимистического мышления, но есть и другие. В своей книге «Лидерство, основанное на принципах»[41] (Principle-Centered Leadership) педагог и бизнесмен Стивен Кови передает похожую идею, используя термины «изобилие» и «дефицит». Согласно Кови, лидеры с менталитетом дефицита относятся к жизни как к игре с нулевой суммой: достижения и потери должны быть уравновешены, поэтому выигрыш одного человека – это проигрыш другого[42]. Иными словами, если у вас такой менталитет и кто-то другой получает похвалу, повышение или еще какую-то возможность – вы воспринимаете это как личный проигрыш, что порождает неуверенность и заставляет вас конкурировать изо всех сил, чтобы не проиграть снова. Напротив, если у вас менталитет изобилия, вы будете воспринимать достижения других как выгоду для всех – win-win – и будете гораздо более открыты к вкладу и успехам окружающих вас людей.

Какой образ мышления в сложных ситуациях присущ вам? У вас менталитет изобилия или менталитет дефицита? Верите ли вы в то, что победа возможна, что всего хватает и что вы можете работать вместе, чтобы найти решение? Или вы боитесь и защищаетесь, опасаясь, что решение, выгодное для других, окажется невыгодным для вас? Если вы обнаружите, что погружаетесь в мысли о дефиците, осознайте, что происходит, и вернитесь к мыслям об изобилии. Помните, что вы управляете собой – то есть можете сами определить свое отношение и выбрать позитивный настрой.

Мне нравится высказывание легенды баскетбола Майкла Джордана, который был одним из героев моего детства:

«За свою карьеру я сделал более 9000 неудачных бросков. Я проиграл почти 300 игр. Двадцать шесть раз мне доверяли сделать победный бросок, и я промахивался. В своей жизни я терпел неудачи снова, снова и снова. И именно поэтому я добился успеха»[43].

Неудачи, сопротивление, недостаток, потери – все это неизбежная часть лидерства. Но они не должны останавливать вас. Если вы сможете найти «смысл в своих несчастьях», как сказал судья Робертс, это может подтолкнуть вас вперед.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Не позволяйте ничему остановить вас на пути к успеху: с чем бы вы ни столкнулись, сохраняйте позитивный настрой, при необходимости вносите коррективы и продолжайте двигаться вперед.

Глава 9

Привлечение последователей

Дрис Депуртер – бельгийский цифровой художник с мрачным чувством юмора. Его электронные инсталляции освещают такие вопросы, как социальная идентичность, слежка, шифрование и приватность в сети. Одна из его инсталляций под названием Quick Fix представляет собой торговый автомат, работающий на монетах и выдающий лайки и подписчиков в социальных сетях. Состоящий не более чем из печатной платы, клавиатуры и ЖК-экрана, автомат, установленный на стене, позволяет клиентам внести от одного до трех евро, ввести свои логины в социальных сетях и тут же получить определенное количество лайков или подписчиков, причем с поддельных аккаунтов[44].

Этот проект – проницательный комментарий к потребности людей быть заметными в социальных сетях. Вероятно, историки будущего назовут нашу эпоху веком соцсетей. Невозможно переоценить влияние мгновенного доступа к вниманию и одобрению огромного количества людей. По данным креативного агентства We Are Social, почти половина населения Земли – около 3,5 миллиардов человек – активно пользуется социальными сетями[45].

Легко поддающаяся количественному измерению природа социальных медиа – число подписчиков, просмотров, лайков, комментариев, репостов и прочего – свободно поддается сравнению, а сравнение неизбежно превращается в конкуренцию. Это особенно верно, когда на кону стоят рекламные доллары. А в современной интернет-экономике на кону стоит очень много долларов. Ким Кардашьян Уэст указала в судебном заявлении, о котором сообщает новостной портал Business Insider, что она получает от 300 000 до 500 000 долларов за «всего лишь один пост о том, что мне нравится продукт какой-то компании».

Чтобы иметь подлинное влияние, вам нужны подлинные последователи.

Бьюти-блогер, модный дизайнер, фотограф или человек, который хочет заработать на рекламе или сделать себе имя, должен иметь огромную аудиторию, чтобы выделиться среди конкурентов. И это вполне предсказуемо привело к появлению сомнительного бизнеса по покупке подписчиков. Хотя эту практику никто не одобряет, она, похоже, работает. По крайней мере, в некоторых случаях, потому что рекламодатели все еще хотят видеть цифры. Консультант по социальным сетям Анита Хови сказала в одном интервью: «Мы все пытаемся изменить ситуацию, сказать, что качество важнее количества, но все еще есть много клиентов, которые думают только о цифрах. Люди привыкли ориентироваться на конкретные цифры охватов».

В экономике влияния, где доход зависит от социального охвата, бренды регулярно доплачивают за привлечение несуществующих подписчиков. Компания Cheq, занимающаяся вопросами безопасности, совместно с экономистом и профессором Балтиморского университета Роберто Кавазосом провела обширный анализ влияния фальшивых подписчиков на рекламный сектор. Они пришли к выводу, что в 2019 году фальшивый маркетинг влиятельных лиц обошелся рекламодателям в 1,3 миллиарда долларов[46]. По их оценкам, в 2020 году затраты будут выше – около 1,5 миллиарда долларов. Очевидно, что проблемы фальшивых последователей, фальшивых лидеров и фальшивого влияния никуда не денутся.

Чтобы иметь подлинное влияние, вам нужны подлинные последователи.

Не поймите меня неправильно: я не считаю, что социальные сети – это зло или что все влиятельные люди – мошенники. Но споры и конфликты вокруг подписчиков в социальных сетях должны помочь нам, лидерам, осознать важную истину: рост числа подписчиков, а значит, и влияние, – это не то, что можно подделать или чем можно манипулировать без последствий. В социальных сетях на фальшивых последователей смотрят свысока не только потому, что это нечестно и неэтично. Но еще и потому, что здоровое, подлинное влияние достигается только в случае, если за вами добровольно следуют настоящие, живые люди. То же самое верно и для лидерства.

В первую очередь работайте над собой

Лидерам следует больше заботиться о своем авторитете, чем о количестве последователей, и я говорю не только об аккаунтах в социальных сетях. Я говорю о любой сфере жизни и лидерства. Если вы авторитетны, другие люди сами пойдут за вами. Они сами захотят учиться у вас, подражать вам и работать с вами.

Стать достойным подражания означает в первую очередь работать над собой – не над своим имиджем или брендом, а над собой. Над собой настоящим, человеком, на которого другие будут опираться в трудные времена, кто всегда будет с ними рядом. Это означает развивать свой характер, приобретать навыки и знания, необходимые для того, чтобы вести за собой других.

Мне неоднократно доводилось слушать, как молодые люди составляют подробный список требований к своей будущей супруге. Зачастую результат достаточно нереален, чтобы отпугнуть любую здравомыслящую женщину. Обычно я говорю примерно следующее: «Не зацикливайтесь на том, чтобы найти самую лучшую женщину. Сосредоточьтесь на том, чтобы стать лучшим мужчиной, лучшим будущим мужем, лучшим будущим отцом».

То, что я действительно хочу сказать, но редко это делаю, звучит примерно так: «Бро, во-первых, такой женщины не существует. А во-вторых, если бы она и существовала, то зачем ей нужен ты, у которого нет ни работы, ни каких-либо навыков, не связанных с видеоиграми? Она заслуживает большего. Сначала поработай над собой».

Если вы не будете заботиться о том, кто вы есть, и сосредоточитесь исключительно на завоевании влияния и числе подписчиков, вы попадете в ту же ловушку, что и многие пользователи соцсетей. Вы пойдете на любой обман, чтобы увеличить свои показатели. Однако подлинное влияние нельзя измерить цифрами. Его нельзя свести к тому, сколько людей скачивают ваш подкаст, покупают вашу книгу, посещают ваши семинары или отмечают вас в сети. Отчасти это показатели влияния, но они далеко не единственные. Все гораздо сложнее. Если вы тот человек, за которым люди хотят следовать, цифры позаботятся о себе сами, ваш авторитет будет расти и вы сможете запустить собственную линию косметических средств. Ну, может быть, не последнее, но первые два пункта, как правило, со временем исполняются.

Сосредоточьтесь на том, чтобы быть достойным подражания, потому что ответственность вести за собой других – это не мелочь. Мы уже видели, что никто не идеален, поэтому я не предлагаю вам пытаться стать совершенством. Но если вы зоветесь лидером, то должны соответствовать этому званию. Вместо того чтобы сосредоточиться на последователях, сосредоточьтесь на том, чтобы стать тем человеком, который будет нужен вашим будущим подписчикам, когда они появятся. И тогда однажды вы обнаружите, что влияние приходит к вам естественным образом, со временем, органично и аутентично. И это самый лучший вид влияния.

Пять характеристик лидера, за которым хочется следовать

Как же стать лидером, за которым последуют подписчики? Попросту говоря, вам нужно стараться быть тем, за кем вы с радостью пошли бы сами. Что вы ищете в лидере? Что вы уважаете или цените? Что вас разочаровывает или демотивирует? Подобные вопросы помогут вам стать тем, кого ищут люди.

Стоит отметить, что вы должны стараться быть не тем руководителем, о котором люди думают, что он им нужен, а тем, в котором они нуждаются. Лидерство – это не завоевание популярности и не выклянчивание комплиментов. Это не значит, что нужно быть лучшим другом для всех. Хорошие лидеры узнают, что нужно их последователям, и стараются дать им это.

Среди всех возможных характеристик руководителей я выделяю несколько, отличающих действительно достойного подражания лидера. Эти пять качеств способны вдохновить других людей доверять вам, слушать вас и следовать за вами – даже если путь будет не совсем таким, как они ожидали. Сделайте их частью своей жизни, и вам не придется беспокоиться о поиске последователей: они сами найдут вас.

1. Целостность

Целостность означает, что вы одинаковы внутри и снаружи, публично и в частном порядке, сегодня и в следующем году. Это значит, что у вас нет двойных стандартов. Я не говорю, что вы никогда не будете меняться, но даже ваши изменения должны быть подлинными и прозрачными. Люди должны знать, что на вас можно положиться. Лицемерие и нечестность – два самых быстрых способа потерять влияние. Если вы вводите людей в заблуждение в одной области, вы теряете авторитет во всем. Ваша искренность вызывает доверие, а доверие – это валюта вашего лидерства. Когда люди узнают, что могут рассчитывать на вашу честность, это позволит им следовать за вами, даже если они не совсем понимают (или не согласны) с тем, в каком направлении вы идете. Они будут доверять вам, а значит, будут доверять вашему руководству.

2. Бескорыстие

Бескорыстие – это искренняя забота о благополучии других людей. В лидерстве это означает ваше желание помогать и отдавать другим, особенно команде и организации, которую вы возглавляете. Лидерство – это служение, а не получение. Люди не будут долго следовать за эгоистичным лидером, потому что они откажутся связывать свое будущее с тем, кто не заботится об их интересах. Альтруизм можно симулировать какое-то время, но не вечно, поэтому хорошие лидеры стараются осознавать свои мотивы и сохранять их чистыми.

Отдавайте столько, сколько можете, так часто, как можете, так долго, как можете. Это, по сути, должностная инструкция лидера в любой сфере жизни. И долгосрочное вознаграждение – преданность, отношения, рост команды и успех организации – будет стоить таких жертв.

3. Уверенность

Уверенные лидеры, как правило, привлекают последователей; неуверенные лидеры, как правило, отталкивают их. Уверенные лидеры помогают людям раскрывать свои таланты; неуверенные часто тонко саботируют их. Уверенные лидеры радуются успехам членов своей команды, а неуверенных они часто пугают. Научитесь быть уверенным в себе. Когда вы это сделаете, вы создадите безопасную и благоприятную среду, которая будет привлекать и удерживать надежных последователей.

4. Позитивность

Ваш позитивный настрой очень важен, если вы хотите влиять на окружающих. Любой человек может пророчить гибель, уныние и провал. Сыграть роль адвоката дьявола совсем не трудно. Каждый легко перечислит причины, по которым проект должен провалиться. Но требуется особое сочетание мужества, веры и душевных сил, чтобы последовательно сохранять надежду, а именно этого люди ищут в лидере. Позитивность – это не всегда предсказывать успех в больших делах. Это может быть простое выражение благодарности за маленькие достижения, смех над забавными мелочами, которые случаются на пути, празднование юбилеев и других дат, а также признание вклада членов команды. Хорошие лидеры используют любую возможность, чтобы отметить лучшее в людях и ситуациях, с которыми они сталкиваются.

5. Последовательность

Последовательность напрямую связана с честностью. Если вы честны, значит, ваши моральные принципы и ценности постоянны, а не ситуативны. Они не могут легко измениться. Практическим результатом этого оказывается последовательное руководство. Вы обращаетесь с людьми одинаково изо дня в день. У вас одни и те же правила, одни и те же ожидания, одно и то же видение и одна и та же реакция изо дня в день. Люди узнают, что на вас можно положиться, а это порождает самый бесценный лидерский товар – доверие.

Эксперт по лидерству Питер Нортхаус пишет: «Доверие связано с тем, что вы предсказуемы или надежны даже в неопределенных ситуациях. В организациях лидеры завоевывали доверие, формулируя направление, а затем последовательно реализуя его, даже если это видение могло быть сопряжено с высокой степенью неопределенности»[47]. Людям нужно знать, что направление не изменится по вашей прихоти. Они должны знать, что они строят нечто важное и что оно останется важным надолго. Как лидеры, мы не можем контролировать все вокруг себя, но мы можем сами быть последовательными, стабильными и заслуживающими доверия.

Характер важнее видения

Вы заметили, что в моем списке из пяти характеристик нет слова «видение»? На это есть две причины. Во-первых, видение – это нечто само собой разумеющееся. Если вы не преследуете некую цель, значит, вы никуда не идете и вы не лидер. Вы можете быть менеджером, но лидеры по определению куда-то движутся. У них есть видение.

То, кем вы являетесь, всегда будет важнее того, к чему вы призываете.

Во-вторых, видение вторично по отношению к характеру. Анализируя и интервьюируя известных лидеров, а также работая с огромным количеством руководителей, я снова и снова убеждаюсь, что люди доверяют самим лидерам больше, чем их призывам или обещаниям. Видение важно, но личностные качества важнее. И наоборот: люди чаще разочаровываются и страдают из-за самих лидеров, чем от видения, которое по большей части статично. Динамичным его делает страсть и личность лидера. Выработайте в себе характер, и видение позаботится о себе само.

То, кем вы являетесь, всегда будет важнее того, к чему вы призываете.

Ральф Уолдо Эмерсон писал: «Тому, чем мы являемся, мы будем учить не добровольно, а непроизвольно. Мысли приходят в наш разум по путям, которые мы никогда не оставляли открытыми, и мысли уходят из нашего разума по путям, которые мы никогда добровольно не открывали. Характер учит через нашу голову»[48]. Эта последняя фраза – «характер учит через нашу голову» – подчеркивает силу лидера, который намеренно стремится стать достойным подражания. Важно не то, что вы говорите, что вы пишете, чему вы учите, что вы рисуете на стене или что вы вытатуировали на плече. Важен именно ваш характер.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Станьте таким лидером, за которым люди захотят следовать, и влияние придет само собой.

Глава 10

К кому вы прислушиваетесь?

В 2011 году компания Boeing боролась с конкурентом Airbus за право разрабатывать и поставлять пассажирские самолеты на рынок коммерческих авиаперевозок. Airbus недавно выпустил свой популярный Airbus A320neo и начал посягать на территорию Boeing в некоторых секторах рынка. Столкнувшись с нехваткой времени и финансовым давлением, компания Boeing решила модернизировать 737 – свой бестселлер, впервые представленный в 1967 году, – вместо того чтобы разрабатывать новый самолет с нуля. Они назвали его 737 Max.

Первый испытательный полет состоялся в январе 2016 года. 737 Max получил сертификат FAA в марте 2017 года и начал коммерческую эксплуатацию всего несколько месяцев спустя, в мае. У Boeing уже были тысячи заказов, и производство пошло полным ходом.

Менее чем через 18 месяцев после начала коммерческих полетов произошла трагедия. В октябре 2018 года самолет 737 Max, принадлежащий индонезийской авиакомпании Lion Air, упал в море. Погибли все 189 пассажиров. Хотя никто не знал, что стало причиной крушения, первоначальные подозрения были направлены на систему управления полетом, которая должна была предотвратить крушение самолета. Компания Boeing разослала бюллетень, в котором предупредила авиакомпании о необходимости более тщательного обучения пилотов работе с этой системой[49]. Но затем произошла вторая трагедия. В марте 2019 года потерпел крушение самолет 737 Max авиакомпании Ethiopian Airlines, на борту которого находились 157 человек; выживших снова не было.

Две катастрофы с одним и тем же самолетом менее чем за пять месяцев? Что-то явно было не так. Компания Boeing оказалась под пристальным вниманием FAA[50], СМИ и всего мира. Все хотели получить ответы. В то же время авиакомпании, разместившие заказы на 737 Max, хотели знать, когда они смогут получить свои самолеты.

В результате компания Boeing и ее генеральный директор Деннис Мюленбург совершили ряд ошибок. Когда журналист Крис Исидор из финансового канала CNN Business проанализировал решения компании после крушений, он пришел к выводу, что Boeing был «дико оптимистичен» в отношении быстрого исправления ситуации и «похоже, не знал, какие проблемы возникнут» при получении одобрения FAA на решения, которые они надеялись представить. По словам Исидора, Boeing неверно оценил серьезность проблемы, пропустил множество сроков и в итоге остановил производство, не определив сроки возобновления. «Ожидается, что затраты Boeing составят более 10 миллиардов долларов, – заявил журналист, – и Boeing потребуются годы, чтобы оправиться от проблем, вызванных крушениями самолетов»[51].

Исидор возложил всю вину на генерального директора. «С самого начала кризиса с 737 Max генеральный директор Boeing Деннис Мюленбург сильно недооценил, насколько серьезные проблемы возникли у компании». В итоге это стоило Мюленбургу работы.

Только время покажет, насколько сам Мюленбург действительно виноват в ошибках Boeing – как до, так и после фатальных аварий. В конце концов, он всего лишь один человек, стоящий у руля компании, в которой работает более 150 000 человек[52]. И все же, как генеральный директор, он стоял, а затем пал, за всю компанию. «Boeing неправильно распорядился всем этим», – сказал Скотт Гамильтон, консультант по авиационной промышленности. И добавил, что Мюленбург был «лицом Boeing. Все это произошло под его присмотром»[53].

Будучи лицом компании Boeing, Мюленбург отвечал за последствия неудачно принятых решений. Но я задаюсь вопросом, из каких источников исходили эти решения. На чьих отчетах он основывал свои производственные графики? Кто советовал ему, как реагировать на первую катастрофу? Какие инженеры готовили его отчеты для СМИ, Конгресса и клиентов? Важные решения редко принимает один человек. Скорее они рождаются в результате действия множества факторов и голосов, раздающихся по всей цепочке руководства. И все же один человек, как правило, генеральный директор или другой топ-менеджер, часто несет ответственность за решения всей организации. По крайней мере, в глазах общественности.

Одна из наиболее отрезвляющих истин заключается в том, что руководители в конечном счете несут ответственность за организационные решения, но сами они зависят от информации и советов множества других людей в своих командах. Не имея возможности лично контролировать каждую операцию, они вынуждены полагаться на вклад, опыт и мнения подчиненных. Поэтому люди, к которым руководители прислушиваются, – те, кто информирует их, консультирует, советует и иным образом влияет на них, – имеют очень большое значение.

Наши подчиненные могут не знать, на какие источники информации мы полагаемся, но мы должны это знать. Мы несем ответственность за то, чтобы эти источники служили надежной основой для принятия лидерских решений, которые влияют на многих людей.

Люди и мотивы

Когда вы думаете, к кому прислушиваться, следует учитывать два важных голоса: внешний, слышимый голос других людей, и внутренний, тихий голос ваших мотивов. Первый голос достаточно очевиден, а второй гораздо труднее различить; тем не менее оба они сильно влияют на наши решения. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

1. Люди

Одна из главных задач руководителя – окружить себя правильными людьми и прислушиваться к их мнению. Лидерство во многом связано с принятием решений, а принятие решений начинается с информации и советов. Получив плохой совет, вы, скорее всего, примете плохое решение; получив хороший совет, вы, скорее всего, примете хорошее решение. Лидеру важно сосредоточиться на обоих аспектах этого процесса: получить разумный совет от мудрых людей, а затем принять обоснованное решение, которое продвинет команду к цели.

Поначалу это может показаться нелогичным, но вы не можете винить кого-то в том, что он дал вам плохой совет, если вы следуете ему, а дела идут плохо. Почему? Потому что вы сами решили спросить совета у этого человека и вы же решили последовать этому совету. Эти решения – на вашей совести. Вот почему так важно убедиться, что вас окружают правильные люди. Первое решение, которое вы принимаете (и решение, которое влияет на все последующие), – это решение о том, кого вы будете слушать, кому верить и от кого отталкиваться.

Люди, к которым вы прислушиваетесь, должны зарекомендовать себя как надежные, эмоционально зрелые и мудрые. Вы должны знать их склонности, их характеры, их сильные и слабые стороны, их реакцию под давлением, их страхи и их цели.

Потратьте необходимое время, чтобы усадить нужных людей в нужные кресла за столом для принятия решений. Другими словами, знайте, к кому обращаться за консультацией по любым вопросам. Это касается не только вашей команды, но и внешних консультантов или советников.

Вам нужны люди, которые видят ваши «слепые зоны» и не боятся рассказать вам о них, но при этом уважают ваше лидерство.

Вам нужны люди, которые знают, как отмечать положительные моменты и справляться с отрицательными. Люди, которые хороши в том, что у вас плохо получается, и которые заботятся о том, о чем вы обычно забываете. Те, кто думает не так, как вы, но разделяет ваши взгляды. Вам нужны люди позитивные, но не назойливые; ободряющие, но не манипулирующие льстецы; честные, но не острые на язык; сопереживающие, но не эмоциональные.

Вам нужны люди, которые видят ваши «слепые зоны» и не боятся рассказать вам о них, но при этом уважают ваше лидерство.

Несколько лет назад я обедал с автором и гуру лидерства Крейгом Грошелем, который является одним из моих героев в области лидерства. Я спросил его, что бы он сделал, будь он в моем возрасте, и он ответил, что инвестировал бы в лидеров. Он призвал меня взять принципы, которые я изучал, и опыт, который я приобрел в церковном лидерстве, и сделать их доступными для более широкой аудитории. Именно этот разговор подтолкнул меня к созданию подкаста Leadership Lean In и в конечном итоге к написанию этой книги. Если бы я не попросил совета, вряд ли бы я почувствовал острую необходимость или набрался бы смелости сделать эти шаги. Крейг увидел потребность и разглядел во мне то, чего я не замечал в себе. Его слова побудили меня сделать то, что я не сделал бы сам.

Именно в этом и заключается сила хорошего совета: помочь нам сделать то, что мы не сделали бы в противном случае, или помочь нам избежать ошибок, которые мы собираемся совершить. Совсем недавно церковь, которую я возглавляю, открыла второе место для воскресных встреч. Я был частью церквей, которые так поступали, и полагал, что знаю, что делаю. Я ошибался. Мы выжили, но, честно говоря, совершили много ошибок, которых можно было избежать. Через год или около того мы наконец сделали то, что должны были сделать с самого начала: мы отправили наших ключевых лидеров учиться непосредственно у нескольких церквей, которые успешно делали то, что пытались сделать мы. Если бы мы сначала обратились за советом, а не стали бы самостоятельно пробиваться вперед, то, возможно, смогли бы сэкономить от шести до девяти месяцев потерянной работы и избежать несколько шишек и синяков на этом пути.

Хорошие руководители прислушиваются к правильным мнениям не только пока их организация маленькая, но и по мере ее роста. Имейте в виду, что с ростом организации количество мнений будет увеличиваться. Чем шире ваше влияние, тем больше ненавистников и критиков у вас появится. Когда это произойдет, у вас может возникнуть соблазн отступить и сомкнуть ряды. Но не поддавайтесь искушению уменьшить круг своих советчиков. У хороших лидеров за столом слышно много влиятельных голосов. На самом деле, когда ваша команда или организация станет больше, вам понадобится больше одного стола, потому что вы, скорее всего, будете отвечать за несколько команд.

2. Мотивы

Мотивы – это внутренние силы или причины, стоящие за нашими поступками и словами. В отличие от легко узнаваемых голосов людей, к которым мы прислушиваемся, голос наших мотивов зачастую трудно разобрать. Мотивы спрятаны под поверхностью, они неосязаемы, невидимы и раскрываются в первую очередь через действия, к которым они побуждают. Трудно понять мотивы наших собственных сердец и еще труднее – может, даже невозможно – понять мотивы других людей. И все же почти все, что мы делаем, вызвано ими. Даже если мы этого не осознаем, мотивы все равно влияют на каждый аспект нашей жизни. Это голоса, которые определяют наше взаимодействие с другими людьми, наши решения и наш стиль руководства.

Ваша задача как лидера – научиться понимать, к каким внутренним голосам вы прислушиваетесь. Почему вы делаете то, что делаете? Почему вы говорите, действуете, думаете и тратите деньги и время именно так? Влияют ли на вас негативные мотивы, такие как страх, неуверенность или жадность? Или положительные – такие как честность, совершенство и любовь? Чтобы хорошо управлять собой, нужно знать себя, а это значит в том числе понимать, что именно влияет на ваши решения. Если очень постараться, можно оправдать практически любой поступок руководителя, но это не сделает его правильным, тем более принятым по правильным причинам.

Прежде чем принять решение, проверьте мотивы. Задайте себе несколько вопросов:

• Почему я хочу это сделать?

• Каковы мои поверхностные мотивы, те, которые видны на первый взгляд?

• Каковы мои мотивы, те, что скрыты глубоко внутри?

Если ваши мотивы в основном эгоистичны – гордость, амбиции, месть, страх, похоть и так далее, – вам следует не доверять собственному сердцу. Если ваша внутренняя мудрость искажена самолюбием, самозащитой или самовозвеличиванием, ваши решения никогда не будут удачными в долгосрочной перспективе. С другой стороны, если вы настроитесь на бескорыстные побуждения – любовь, доброту, прощение, щедрость, – вам станет легче принимать здоровые решения, потому что вы будете прислушиваться к правильным голосам.

Человеческая природа такова, что мы часто не можем распознать в себе скрытые мотивы, например гордость, амбиции и месть, если только нам не помогут. Такая помощь часто приходит в виде доверенного друга, члена семьи или команды, который одергивает вас; проекта или бизнеса, который разваливается и заставляет провести назревшую ретроспекцию; или тщательного самоисследования. Опять же, мы говорим о том, как управлять самим собой, поэтому, очевидно, идеальным сценарием будет третий – самоисследование. Но не стоит сбрасывать со счетов и первые два. И если они случаются, убедитесь, что вы не вините в своих провалах кого-то другого. Каждая неудача – это приглашение узнать о себе несколько ценных фактов. Примите это приглашение.

Осознание мотивов своих действий, решений и слов – единственный способ убедиться, что вами руководят правильные голоса. Вы сами выбираете, к чему прислушиваться и каким побуждениям поддаваться. Хотя не всегда легко сохранить чистоту намерений, это возможно и необходимо, потому что ваши поступки и слова в конечном счете отражают ваш внутренний мир.

Уравновешивание силы мнений

Лидерство требует балансирования на тонкой грани: умения достаточно, но не слишком, заботиться о том, что другие говорят, думают, пишут и делают. Вы руководите людьми, и поэтому их мнение имеет значение, особенно в случае с внутренним кругом советников, о котором мы говорили ранее. Но вы не можете позволить, чтобы ваши решения зависели от каждого услышанного мнения, потому что мнений так же много, как и людей.

Вы когда-нибудь слышали классическую басню Эзопа «Мужчина, мальчик и осел»? История начинается с того, что мужчина и его сын идут на рынок со своим ослом. По дороге кто-то смеется над ними за то, что они идут пешком, а не едут верхом, поэтому сын забирается на осла. Кто-то другой критикует сына за то, что он заставляет отца идти пешком, и они меняются местами. Затем третий человек высмеивает отца за то, что он едет верхом, а сын идет пешком, и они решают ехать вместе. Это, естественно, вызывает возмущенные голоса в защиту бедного животного, и в итоге мужчина и его сын решают нести осла между собой на шесте. Это нелепое решение заставляет всех смеяться над ними еще больше. В конце концов, осел срывается с привязи, падает в реку и тонет. Мораль. – «Угождай всем – и ты не угодишь никому»[54].

Если вам все равно, что скажут люди, вы можете стать диктатором – холодным, эгоистичным, не терпящим возражений. Скорее всего, вы будете принимать неверные решения, потому что будете издавать указы, находясь внутри информационного пузыря. Но если вы слишком сильно заботитесь о том, что говорят люди, то в итоге можете запутаться, поступиться своими стандартами и начать принимать ошибочные решения, лишь бы никого не обидеть. Ни тот ни другой вариант не является хорошей основой для лидерства.

Вам необходимо быть уверенным в своих решениях. «Тот, кто не имеет принципов, поддается любому соблазну» – гласит старая поговорка. Когда вы знаете, кто вы и куда идете, и когда вы уверены, что ваши решения были приняты на основе правильных советов и внутренних мотивов, вам не придется бояться критики. Вы с большей вероятностью сделаете мудрый, сочувствующий, зрелый выбор, и у вас будет меньше шансов утопить своего осла в реке.

Прислушаться к неправильным мнениям очень опасно для лидеров, как это, к сожалению, показывает история генерального директора Boeing Денниса Мюленбурга. Вот почему так важно, кого вы слушаете. Будь то люди за вашим совещательным столом или мотивы в вашей голове, вы сами выбираете, какие голоса будут влиять на ваши слова и поступки. Принимая любое важное решение, прислушивайтесь к правильным голосам, чтобы сделать осознанный, мудрый и полезный для жизни выбор.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Успех вашего лидерства во многом зависит от того, к кому вы прислушиваетесь и кто влияет на ваши решения. Поэтому выбирайте с умом, какие мнения вы учитываете в своем руководстве.

Умение управлять собой – будь то выявление своих сильных сторон, принятие своих слабостей, развитие эмоционального интеллекта или умение выбирать правильных советчиков – это важнейший фундамент для работы руководителя. Но хотя лидерство начинается с вас, оно на вас не заканчивается. Любой руководитель имеет дело с людьми. Вокруг вас есть люди, которым нужно то, что есть у вас, и которые готовы следовать за вами. Я думаю, что самый важный урок заключается в следующем: люди важнее всего. Во второй части мы рассмотрим, как научиться руководить людьми.

Часть 2

Люди важнее всего

Лидерство начинается с вас, потому что вы не сможете быть хорошим руководителем для других, если не станете им сначала для себя. Именно поэтому первая часть была посвящена самопознанию и самообладанию.

Но даже если лидерство начинается с вас, оно не сводится только к вам.

Люди могут учуять неискренность. Они могут понять, стараетесь ли вы ради них или только ради себя. Они могут какое-то время следовать за эгоистичным лидером, но в конце концов уйдут в другое место. Лучшие лидеры – это не те, кто командует людьми, а те, кто заботится о людях, учит людей, любит их и дает им силы.

Смысл вашего лидерства не в вас самих, а в других людях.

Лидерство – это влияние, влияние подразумевает последователей, а последователи – это люди. Никто не может быть лидером в одиночку – вас должны окружать другие личности с именами, потребностями и чувствами. Вы должны искренне поверить в то, что люди важнее всего, а затем держать это убеждение в центре своей системы ценностей.

Таким образом, часть 2 посвящена умению общаться с людьми – или, если использовать более распространенный термин, навыкам работы с людьми. Любой человек может освоить эти навыки, и каждый должен это сделать. Само слово «навыки» подразумевает нечто, что можно приобрести и развить. Хорошие лидеры, как хорошие спортсмены, музыканты и учителя, никогда не перестают учиться. Поэтому, независимо от того, считаете ли вы себя интровертом или экстравертом, легко ли вам с людьми или вы неловки в общении, вы всегда можете добиться большего. В следующих нескольких главах мы рассмотрим практические способы улучшения коммуникативных навыков.

Смысл вашего лидерства не в вас самих, а в других людях.

Глава 11

Любимая тема каждого

Последние научные исследования подтверждают то, о чем большинство из нас уже догадалось: больше всего люди любят говорить о себе. Чтобы убедиться в этом, достаточно несколько минут послушать чужие разговоры или полистать социальные сети.

Исследования показывают, что в среднем 30–40 % нашей повседневной речи служит для передачи информации о личном опыте или личных отношениях[55], а научный анализ соцсетей показал, что до 80 % сообщений – это рассказы о чьих-то непосредственных переживаниях[56]. Исследователи из лаборатории социальной когнитивной и аффективной нейронауки Гарвардского университета утверждают, что люди – единственные приматы, которые постоянно пытаются передать другим свои знания, например, показывая интересные вещи или предлагая образец для подражания[57]. Они добавляют, что к девяти месяцам младенцы уже начинают пытаться привлечь внимание к вещам, которые они считают важными в своем окружении.

В исследовании, проведенном в Гарварде, использовались магнитно-резонансная томография и другие инструменты для анализа того, что именно происходит в человеческом мозге, когда люди говорят о себе. Одну группу участников попросили рассказать о себе в одиночестве, а другая группа говорила о себе со слушателем. Во время разговора велось наблюдение за их мозгом, и результаты показали, что участки мозга, связанные с мыслями о себе, активизировались (как и ожидалось), но также активизировались и участки мозга, обычно связанные с вознаграждением, удовольствием и мотивацией. Это было верно (хотя и в меньшей степени) даже тогда, когда испытуемые говорили наедине с собой. Другими словами, говорить о себе просто приятно – даже если никто не слушает.

Это не значит, что человечество безнадежно эгоистично. Скорее это говорит о нашей врожденной потребности разделить свою жизнь с другими, быть известными и принятыми в обществе. В нас заложено стремление делиться тем, что мы знаем, чем наслаждаемся, чего боимся или о чем заботимся. Нам необходимо быть нужными. Психолог Абрахам Маслоу впервые предложил свою знаменитую иерархию потребностей в 1934 году в работе под названием «Теория человеческой мотивации». В ней он перечислил пять категорий потребностей, и ровно в середине списка стоит «любовь и принадлежность». Она идет сразу после таких базовых потребностей, как «безопасность» (защищенность, работа, финансовая стабильность, здоровье) и «физиологические потребности» (еда, кров, сон, одежда). Другими словами, у людей есть врожденная потребность в связи, дружбе и принадлежности, которая лишь немногим менее сильна, чем потребность в выживании и безопасности.

Так какое же отношение все эти научные данные имеют к лидерству? Как лидер и влиятельный человек, вы можете создать условия, которые удовлетворят эти человеческие потребности, предоставив людям сообщество, систему поддержки и право голоса. Если вы понимаете, как важно людям принадлежать к сообществу и вносить свой вклад, ваш стиль руководства будет менее эгоистичен и вы сможете лучше заботиться о потребностях тех, кто идет за вами. Вы будете управлять людьми, не командуя ими, а развивая их, прислушиваясь к ним и принимая их.

Помните, что навыки работы с людьми связаны с людьми. Это должно быть очевидно, но удивительно, как часто нам кажется, что дело в нас самих. Иногда это вопрос самоуничижения, когда вы критикуете себя за то, что не умеете лучше общаться или не можете стать более симпатичным. Возможно, вы думаете, что вам нужно лучше одеваться или быть лучшим собеседником, лучшим спорщиком, лучшим рассказчиком шуток; или вам нужно быть более информированным, привлекательным или динамичным. Может, это и кажется скромным – принижать себя таким образом, – но на самом деле, думая так, вы переворачиваете все с ног на голову. Навыки общения связаны с людьми, а не с вами, а значит, лучший способ улучшить эти навыки – это сосредоточиться на других, а не на себе.

Забота и связь

Быть лидером, который умеет работать с людьми, означает заботиться о них и устанавливать с ними связь. Забота — это сочувствие и любовь, которые побуждают вас уделять внимание другим, а связь – это взаимопонимание, уверенный двухсторонний контакт. И то и другое важно, а оба аспекта сообща удерживают ваше внимание в правильном месте: на людях, которые вам доверились.

Помните, что можно общаться с людьми, не заботясь о них. Лидеры могут искусно обращаться к желаниям, мечтам и мотивам своих последователей и все это время быть корыстными. Но это манипуляция, а не подлинное лидерство. Лидеры, которые знают, как сплотить войска и мотивировать людей, но делают это без учета интересов своих последователей, на самом деле не умеют руководить людьми – они просто умеют их использовать.

С другой стороны, лидерам, которые заботятся о людях, но не поддерживают с ними связь, будет сложно создать импульс для движения вперед. У них могут быть самые лучшие намерения, они могут знать, что нужно людям, они могут хотеть изменить мир к лучшему, но если они не найдут путь к сердцам людей, то не смогут вести их за собой или влиять на них для достижения общей цели – что и является сутью нашего определения лидерства.

И забота, и связь начинаются с решения интересоваться другими людьми. Это не черты характера или магические дары, которые у вас либо есть, либо нет. Это выбор, сознательное усилие, направленное на то, чтобы сосредоточить свое внимание на других, а не на себе. Что чувствуют люди вокруг вас? В чем они нуждаются? Чего они боятся? На что надеются? Что ими движет? Что их возбуждает или обескураживает? В чем они хороши или плохи? Где они надеются оказаться через один год, пять или десять лет?

Как лидеру, мне ничто не приносит большей радости, чем возможность видеть, как люди вовлечены, растут, находятся в безопасности и реализуют свои таланты. Руководитель, забывающий о людях, теряет саму причину своего существования. Он не сможет процветать и занимать свое место долго, потому что люди – это причина, средство и цель лидерства, все в одном. То, что вы и ваша команда строите вместе, имеет значение, но еще гораздо важнее сами люди, которые это строят. Смысл лидерства в людях самих по себе.

Обладать хорошими навыками общения с людьми – это не то же самое, что быть искусным оратором, уметь руководить коллективом или быть душой вечеринки. Эти качества в большей степени связаны с умением привлечь внимание группы, в то время как умение общаться с людьми – это умение взаимодействовать с каждым в отдельности. Если вы интроверт, то это хорошая новость, потому что вам не нужно зажигать всю комнату каждый раз, когда вы входите, – вы можете просто говорить с каждым по очереди. На самом деле, иногда я думаю, что громким людям (таким, как я) приходится больше работать над этим, потому что мы слишком часто прячемся за харизмой популярной личности и редко разговариваем с людьми на уровне сердца.

Если вы осознаете, как именно вы влияете на людей, находясь рядом с ними, вы сможете каждый раз делать все возможное, чтобы повысить их самооценку и укрепить доверие между вами.

Однако навыки общения требуют большего, чем просто взаимодействия. Вы должны осознавать, какое влияние вы оказываете на тех, с кем общаетесь, и делать его как можно более позитивным и здоровым. Говорят, что люди забудут ваши слова и поступки, но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать. Они могут называть это вашей харизмой, энергией или как-то еще, но они имеют в виду свои ощущения в вашем присутствии. Лидеры, обладающие отличными навыками общения, знают, как заставить людей почувствовать себя лучше, поощряя их, хваля, поддерживая или помогая им каким-либо образом.

В своей книге «Великое соперничество» (The Great Rivalry) биограф Дик Леонард рассказывает историю, которая иллюстрирует этот принцип. Он приводит цитату из мемуаров Дженни Джером, матери Уинстона Черчилля, которой в течение короткого промежутка времени довелось обедать с двумя выдающимися британскими деятелями (оба в итоге стали премьер-министрами): Бенджамином Дизраэли и Уильямом Гладстоном. Она так подытожила свои впечатления: «Когда я вышла из столовой после обеда с Гладстоном, я подумала, что он самый умный мужчина в Англии. Но когда я пообедала с Дизраэли, я ушла с ощущением, что я самая умная женщина в Англии»[58].

Если вы осознаете, как именно вы влияете на людей, находясь рядом с ними, вы сможете каждый раз делать все возможное, чтобы повысить их самооценку и укрепить доверие между вами.

А вы больше похожи на Гладстона или Дизраэли? Что чувствуют люди, находясь рядом с вами и потом? Они чувствуют, что вы произвели на них впечатление или что они сами стали более уверенными в себе? Ваши слова и поведение понижают или повышают их самооценку? Помогают поверить в то, что их мнение важно, или в то, что они не имеют никакого значения? Кажется ли людям, что вы хотите видеть их в команде или что они не так уж важны? Очевидно, что вы не можете контролировать то, что люди думают, или то, как они воспринимают разговор, но можете выработать в себе чуткость, чтобы замечать, как именно вы на них повлияли.

Осознание того, как ваши слова и поведение заставляют людей чувствовать себя, – это не манипуляция, а скорее выбор в пользу заботы, а затем проявление этой заботы через человеческие отношения. Результатом такого подхода становятся крепкие дружеские связи, которые способствуют эффективному лидерству.

Три практики для установления связи с людьми

Умение общаться – это не какой-то секретный навык. Скорее это осознанный выбор плюс много практики. Хотя вы можете найти целые книги, посвященные искусству взаимодействия с людьми, вот три простых и легко применимых рекомендации, которые помогут вам мгновенно наладить контакт с окружающими.

1. Выучите имена

Имена имеют значение, потому что люди имеют значение: вы ведете за собой не безымянную безликую массу, а отдельных личностей. Как лидер, вы не можете иметь сердечную связь с безымянными людьми и не можете привлечь безымянных людей к своему делу.

Каждый любит слышать свое имя. Вы можете использовать такие термины, как «брат», «друг», «приятель» и «чувак», но они не обладают такой силой, как обращение по имени. Использование имен помогает людям почувствовать, что их знают и заботятся о них. И наоборот: если вы забываете имена, это заставляет людей почувствовать себя отвергнутыми или неважными. Называть кого-то не тем именем – тайный страх большинства руководителей, я уверен, потому что это такая легкая и вредная ошибка и потому что мы все ее совершали.

Некоторые люди наделены способностью легко запоминать имена и лица. Остальным приходится работать над этим. Однажды я услышал, что если в течение первых нескольких минут после знакомства с человеком шесть раз повторить его имя в разговоре, то вы его запомните. Не знаю, доказано ли это научно, но для меня это работает. Я постоянно знакомлюсь с новыми людьми, как и любой лидер в любой области. Я намеренно повторяю имя человека несколько раз. Эта простая привычка не только помогает мне запоминать имена, но и способствует более глубокому разговору, выходящему за рамки обычных «Как дела?» и «Чем занимаетесь?».

2. Располагайте людей к себе

Если ваша цель в разговоре – помочь людям расслабиться и почувствовать себя комфортно, вы, естественно, сосредоточитесь на них, а не на себе. С другой стороны, если вы будете все время беспокоиться том, что люди о вас думают, вы будете склонны инстинктивно защищаться, что часто заставляет собеседника нервничать. Это контрпродуктивно, потому что вносит раздор, а не сближает вас в атмосфере взаимной безопасности. Конечно, некоторые встречи или разговоры изначально носят конфронтационный характер или требуют определенного навыка переговоров, поэтому я не предлагаю, чтобы вы всегда старались заставить окружающих почувствовать себя хорошо. Но даже сложные разговоры можно сделать проще, если вы научитесь вызывать доверие и располагать людей к себе.

Как это сделать? Я считаю, что язык тела и осанка – это два главных ключа, за которыми следуют громкость и тон голоса. Иногда мы не осознаем, что выглядим агрессивными или зажатыми. Нам нужно замедлиться, принять открытую позу, больше улыбаться и дать людям возможность расслабиться.

3. Задавайте больше вопросов

В работе, посвященной изучению ценности привычки задавать вопросы, гарвардские исследователи пришли к следующему выводу: «Некоторые люди тратят бо́льшую часть времени разговора на рассказы о собственной точке зрения и склонны к саморекламе при знакомстве. В отличие от них, те, кто задает много вопросов и выпытывает информацию от других, воспринимаются как более отзывчивые и вызывают больше симпатии». Исследователи также добавили: «Наши результаты говорят о том, что люди задают слишком мало вопросов»[59]. Другими словами, вы производите хорошее впечатление на людей, не рассказывая о своих достижениях, мнениях или планах, а просто задавая вопросы. Вы не сможете завоевать людей, если будете все делать только ради себя. Ведя себя эгоистично, вы можете собрать аудиторию, но вы не установите связь и не передадите заботу.

В каждом разговоре старайтесь задавать больше вопросов, чем собеседник, и говорить о нем больше, чем о себе. Моя цель при общении с кем-то, особенно с тем, с кем я только что познакомился или кого плохо знаю, – найти общий язык. Я хочу найти тему, на которую мы могли бы «поболтать». Любит ли этот человек спорт, еду, моду или путешествия? Есть ли у него дети того же возраста, что и мои? Разделяет ли он мою веру, политические взгляды или любовь к кофе? Хорошие вопросы помогут вам найти общий язык.

Эти рекомендации – выучить имена, расположить к себе людей и задавать больше вопросов – три простых способа наладить контакт с окружающими и заставить их говорить о том, что для них в конечном счете важнее всего, – о себе. Эти связи, в свою очередь, позволят вам лучше понимать людей и, следовательно, лучше о них заботиться.

У каждого человека есть врожденная потребность общаться с другими и находить свое место. Когда вы намеренно позволяете людям выражать свои желания, мнения и чувства, вы подтверждаете их индивидуальность. Ваше время и внимание говорят им о том, что они важны и их истории имеют значение. Если вы сможете внедрить этот навык в свои лидерские привычки, вы никогда не будете испытывать недостатка во влиянии.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Дайте людям почувствовать свою принадлежность, ценность и связь, сосредоточив разговор и внимание на них, а не на себе.

Глава 12

Манера поведения

Фраза «Манеры делают человека», возможно, обрела новую популярность благодаря фильмам о вымышленной секретной организации Kingsman, но существует она по меньшей мере с XV века[60]. Обычно она означает, что ваши манеры показывают, кто вы на самом деле. Но изначально эта фраза имела более широкий смысл: манеры – это то, что делает нас людьми, а этикет, вежливость и светские любезности – определяющие элементы цивилизации[61]. Манеры считаются частью фундамента гражданского общества, потому что общество состоит из людей, а люди нуждаются друг в друге, чтобы выжить.

Манеры могут быть старомодной идеей, но это не значит, что они устарели: манеры неподвластны времени. В разных культурах понятие хороших манер может сильно отличаться, но вежливость никогда не выйдет из моды, внимательность не утратит своей силы, а слова «пожалуйста» и «спасибо» никогда не станут банальностью.

Слово «манеры» относится к тому, как мы ведем себя в окружении других людей. Оно может включать в себя наши привычки, наш словарный запас, громкость, наши действия и все, что мы делаем или говорим. Манеры публичны и социальны: они связаны с тем, как мы держимся и ведем себя, когда находимся рядом с другими людьми. Люди имеют значение, поэтому и манеры имеют значение, ведь манеры описывают наше общение с людьми.

Манеры так же необходимы сейчас, как и много веков назад, особенно если вы хотите руководить и влиять на других. Если вы хотите быть успешны в общении с людьми, проявляйте благородство. Покажите класс. Продемонстрируйте вкус. Вы проигрываете в общении с людьми, если грубите или хамите; вы выигрываете, если ваши слова, поступки и отношение оказываются на самом высоком уровне. Перефразируя старую поговорку, можно сказать, что манеры делают лидера.

Манеры в действии

Если манеры так важны, то что же это такое – хорошие манеры? Во-первых, и это, пожалуй, самое важное, хорошие манеры – это проявление уважения к другим людям. Манеры – это прямое, видимое выражение того, насколько вы уважаете окружающих. Хорошие манеры – это способ признания и оценки других людей. И наоборот: дурные манеры означают отсутствие уважения или понимания по отношению к окружающим. Мы описываем людей, которые постоянно демонстрируют плохие манеры, такими терминами, как «грубый», «злой», «нетерпеливый», «оскорбительный» или «неуважительный». Хорошие манеры – это не разовое решение или действие, а образ жизни, в котором уважают других и считаются с ними. Вдумчивость, вежливость и учтивость – это внешние проявления внутреннего выбора ценить людей.

Во-вторых, иметь манеры – значит отмечать важную роль, которую играют в вашей жизни другие люди. Каждый раз, когда вы говорите «пожалуйста», вы признаете, что вам нужна помощь; каждый раз, когда вы говорите «спасибо», вы признаете, что кто-то другой внес вклад в ваш успех. Каждый раз, когда вы говорите «извините» или «простите», вы подтверждаете, что являетесь частью большого сообщества и ваша жизнь переплетается с жизнями других людей. Манеры поддерживают вас как лидера, напоминая о ваших связях с окружающими и о вашей зависимости от них.

В-третьих, иметь манеры – значит изящно справляться с разочарованием. Никто не застрахован от моментов нетерпения и огорчения, но то, как вы справляетесь с ними, многое говорит о вас. Папа Франциск присутствовал на недавнем публичном мероприятии, когда одна женщина резко схватила его за руку и потянула к себе. Она не отпускала его, даже когда Папа пытался отстраниться. Внезапно, явно не выдержав, он ударил ее по руке и убежал. Этот откровенный и очень человечный момент был запечатлен в прямом эфире, и он вызвал международный фурор. Одно католическое СМИ назвало это «ударом рукой, который видел весь мир»[62]. Повсюду в СМИ появились заголовки о том, что Папа дал пощечину женщине, что, конечно, звучит ужасно, как бы вы это ни сказали. И защитники, и критики Папы тут же устремились в социальные сети, чтобы высказать свою точку зрения на произошедшее. Почему? Потому что даже в моменты, когда разочарование или нетерпение вполне объяснимы, от лидеров все равно ожидают хороших манер.

Хорошие манеры – это противоположность обыденности. Это больше, чем просто не быть грубым: это значит выходить за рамки необходимого минимума.

Однако на этом история не закончилась. На следующий день Папа извинился публично, смиренно и с явным проявлением эмоций. Его ответ подчеркнул четвертую характеристику хороших манер: хорошие манеры означают готовность извиниться, когда вы оступились или обидели кого-то. «Любовь делает нас терпеливыми, – сказал Папа в своем публичном заявлении. – Очень часто мы теряем терпение, даже я, и я прошу прощения за вчерашний плохой пример»[63]. Он мог бы заявить, что опасался за свою безопасность, или что женщина усугубила его радикулит, или еще что-нибудь. Вместо этого Папа Франциск был достаточно честен, чтобы признать, что его реакция оказалась достойна сожаления, и его извинения говорят о нем очень хорошо.

В-пятых, иметь манеры – значит совершать конкретные, осознанные классные поступки. В моем понимании классный поступок – это выход за рамки ожидаемого в знак уважения или благодарности.

Хорошие манеры – это противоположность обыденности. Это больше, чем просто не быть грубым: это значит выходить за рамки необходимого минимума.

Классный поступок – это ощутимая демонстрация внимания, доброты, заботы. Это может означать: забрать чек, написать открытку с благодарностью, послать подарок, извиниться, открыть и придержать дверь, оставить щедрые чаевые, написать позитивный комментарий, добровольно помочь с заданием, подождать с разговором, а не перебивать, отправить вежливое электронное письмо или еще множество мелочей. Часто именно детали говорят громче всего.

Наконец, иметь манеры – значит относиться с почтением ко всем и всегда. К сожалению, часто бывает проще обидеть тех, кто нам близок и важен для нас, – просто потому, что мы не чувствуем необходимости прилагать столько усилий, чтобы относиться к ним с уважением. Другая старая поговорка – «фамильярность порождает презрение» – выражает этот принцип. Мы можем настолько привыкнуть к людям, что начинаем воспринимать их как должное, недооценивать их чувства и их индивидуальность. Манеры нужны не только для вежливого общения с посторонними, они необходимы в любых отношениях, включая самые близкие. Это требует эмоционального здоровья и самоконтроля – не потому, что к некоторым людям сложнее относиться с уважением, чем к другим (но давайте будем честными, случается и такое), а потому, что стресс, переутомление и другие физические и эмоциональные нагрузки могут временно превратить нас в грубые версии самих себя. Хорошие манеры не ситуативны и не поверхностны: это привычка, образ жизни, которому мы стараемся следовать независимо от того, с рядом кем мы находимся и как себя чувствуем.

Основы имеют значение

По правде говоря, четыре самые важные манеры – это те самые, которым нас, вероятно, учили в детстве родители или учителя: здороваться, говорить «пожалуйста», говорить «спасибо» и не перебивать. Хотя в идеале мы давно научились использовать эти привычки в повседневном общении с людьми, но, становясь лидерами, мы должны уделять им особое внимание. Давайте вкратце рассмотрим каждую из них и то, как они могут помочь вам наладить контакт с людьми и лучше заботиться о них.

1. Здоровайтесь: искренне приветствуйте людей

Приветствие – это знак уважения к людям. Это признание не только их присутствия, но и их ценности. Когда есть возможность, найдите время, чтобы лично и тепло поприветствовать каждого. Это занимает всего несколько секунд, но производит неизгладимое впечатление. Иногда руководители так торопятся попасть в офис, начать совещание или заставить всех вернуться к работе, что забывают о том, как важно общаться с людьми, а не просто выполнять план. Это может быть так просто – идти медленнее и замечать людей вокруг себя. Вы можете остановиться на минуту и спросить о семье, здоровье, работе или хобби. Находите способы узнавать других, общаться с ними – каждый день понемногу.

Когда вы подходите к группе людей, представьтесь всем, кого вы не знаете. Когда вы видите друзей и знакомых, поприветствуйте их по имени. Установите зрительный контакт, помашите, пожмите руку, обнимитесь или сделайте то, что будет уместно. Как бы вы ни были заняты, не делайте спешку предлогом для того, чтобы не общаться. Вы почти всегда можете выделить две минуты на разговор. Ваша готовность приветствовать других выражает уважение и дружелюбие, а это очень помогает завоевать расположение людей. Это одна из самых простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы добиться большего влияния, создать более доброжелательную культуру и установить более значимые связи.

2. Говорите «пожалуйста»: просите, а не требуйте

Слово «пожалуйста» выражает уважение: вы не просто требуете чего-то, а вежливо просите, даже несмотря на то, что вы – лидер. В большинстве случаев вы можете формулировать свои директивы не как приказы сверху, а как просьбы. Да, просьба начальника в некоторой степени риторична – если она обращена к людям, которые работают на вас, и при этом обоснована, вряд ли они откажут. Но просьбы сохраняют достоинство тех, кто находится под вашим руководством. Так вы показываете, что у людей есть свобода воли: они могут выбрать, следовать за вами или нет. Кроме того, просьбы дают людям право отказать, если у них есть на то законная причина, но так, чтобы это не стало неподчинением приказу.

Вам не обязательно использовать слово «пожалуйста». «Пожалуйста» – это скорее отношение, чем формула, и есть много способов обратиться с просьбой, если вы намеренно подбираете формулировку и тон. Например:

• «Не могли бы вы…»

• «Когда у вас будет возможность, посмотрите…»

• «Как насчет…»

• «Что вы думаете о…»

Бывают случаи, когда кто-то говорит «нет» или приводит отговорки, которые вы считаете необоснованными, и в этот момент вам, возможно, придется отменить возражение и отдать более прямой приказ. Но если вы сначала выслушали возражение или мнение, ваша директива будет меньше похожа на приказ равнодушного начальника, и больше – на обоснованное суждение настоящего лидера. В большинстве случаев люди это оценят и хорошо отреагируют.

3. Говорите «спасибо»: выражайте искреннюю благодарность

Писатель Уильям Артур Уорд однажды сказал: «Чувствовать благодарность и не выражать ее – все равно что завернуть подарок и не подарить»[64]. По возможности называйте людей по имени и отмечайте их вклад. Этим вы не только повышаете самооценку человека, но и сообщаете всем, что вы командный игрок и что каждый член команды имеет значение. Мало что так мотивирует, как благодарность, выраженная руководителем, и особенно в присутствии коллег. Покажите людям, что вы не руководите ими, сидя в башне из слоновой кости, отстраненно и незаинтересованно, – напротив, вы знаете об их стараниях и благодарны за это.

Привычка слушать – это не только хорошие манеры, это мудрая и эффективная тактика руководства.

Есть много способов сказать «спасибо». У меня нет какой-то установленной системы. На самом деле, мне нравится придумывать креативные способы выражения благодарности, и они зависят от ситуации и человека. Некоторые волонтеры в нашей церкви – студенты колледжа, и иногда они отвозят меня в аэропорт или помогают с какими-то поручениями. Они ничего не ждут, но я часто посылаю им 50 или 100 долларов через Venmo[65] или другое приложение, чтобы сказать «спасибо». Для них это всегда очень много значит. Цель не в том, чтобы отплачивать людям за каждую их услугу, но и односторонними отношения быть не должны. Если кто-то делает для вас что-то приятное, найдите творческие способы выразить свою благодарность.

4. Не перебивайте: слушайте

«Не перебивать» и «слушать» – две стороны одной медали, особенно для лидеров. Почему? Потому что лидерство часто требует, чтобы мы сами говорили и вели за собой, поэтому мы привыкаем слышать свой голос первым, самым громким. У нас может появиться привычка перекрывать и подавлять другие голоса, а не тратить время на то, чтобы искренне слушать. Но если ваша роль требует публичных выступлений, это не значит, что ваш голос – единственный, на который стоит обращать внимание, что ваше мнение всегда правильное или что вы самый умный человек в комнате.

Привычка слушать – это не только хорошие манеры, это мудрая и эффективная тактика руководства.

Во-первых, потому, что вы узнаете что-то новое, когда даете другим высказаться, а во-вторых, потому, что заинтересованность людей в командной работе и общей цели растет, когда у них есть право голоса.

На собраниях команды научитесь задавать нужные вопросы, а затем прекращайте говорить. Позвольте людям отвечать, не осуждая их, не отмахиваясь от них и не убегая возмущенно от их ответа. Позвольте людям взаимодействовать друг с другом, даже если разговор будет немного жарким или не по теме. Задавайте вопросы «Что, если?», чтобы заставить людей помечтать: «Что, если бы мы открыли новую точку в этом городе?», «Что, если бы мы наняли этого человека?», «Что, если бы мы попытались решить эту проблему?», «Что, если бы наш продукт мог это сделать?», «Что, если бы мы попытались помочь людям, у которых есть такая потребность?». Заставьте людей фантазировать, взаимодействовать и устраивать мозговые штурмы, а затем сядьте поудобнее и послушайте, что они придумают.

Вы – лидер, поэтому время от времени вам нужно будет делать замечания или задавать вопросы, чтобы направить разговор в нужное русло, и, вероятно, вы захотите завершить дискуссию, когда придет время. Но не спешите высказывать свои идеи. Ваше внимательное молчание – это эффективный инструмент руководства, который показывает ваше доверие команде и ее ценность в ваших глазах.

Манеры не просто создают мужчину или женщину – они создают лидера, команду и организацию. Вы никогда не избавитесь от необходимости относиться к людям с вежливостью и уважением. И по мере того как растет ваше влияние, растет и потребность в хороших манерах. Каждое взаимодействие важно, а случайные, незапланированные встречи в течение дня – это золотые возможности для налаживания связей. Привычка к хорошим манерам поможет вам развить навыки общения и построить отношения с людьми.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Выработайте привычку относиться к людям с вежливостью и уважением при каждом контакте, потому что ваши манеры говорят о том, кто вы и насколько вы цените других.

Глава 13

Учитесь читать обстановку и людей

Если вам доводилось бывать на концерте с полным оркестром, вы наверняка помните секунды абсолютной тишины перед началом, а затем момент, когда дирижер с палочкой в руке обращается к оркестру и начинает произведение. Это мощный, трогательный переход от тишины к звуку – один человек, ведущий десятки музыкантов в синхронном захватывающем исполнении. По словам выдающегося дирижера Леонарда Бернстайна, в выборе момента перехода есть свое искусство.

Бернстайн был одним из первых американских дирижеров, получивших мировое признание. Среди многих его заслуг – создание музыки к мюзиклам «Вестсайдская история», «Питер Пэн» и «Кандид». Помимо дирижера, композитора, автора, преподавателя музыки, пианиста и музыкального гения в целом, он был искусным писателем, который делился своей любовью к музыке и знаниями о ней с другими через свои книги. Вот что он сказал о руководстве оркестром:

«Как я могу описать вам волшебство момента, когда начинается музыкальное произведение? Есть только одна возможная доля секунды, которая точно подходит для начала. Нужно подождать, пока оркестр подготовится и соберет все свои силы, пока дирижер сосредоточит всю свою волю и силу на исполнении произведения, пока публика успокоится, а последний кашель утихнет. Не слышно легкого шелеста программки, инструменты настраиваются и – бах! И все. Через секунду уже слишком поздно, и волшебство исчезло»[66].

Не нужно быть музыкантом, чтобы понять, насколько важен момент в описании Леонарда Бернстайна. Но больше всего меня восхищает то, насколько он был настроен на свой оркестр и свою аудиторию, или, говоря иначе, на своих последователей и на весь мир. Он знал, что люди в зале имеют такое же значение, как и музыка, и что его роль заключается не только в том, чтобы руководить оркестром, но и в том, чтобы определять время, быть чувствительным к обстановке, в которой будет звучать музыка.

Лидерам необходимо быть такими же внимательными и чуткими и к тем, кого они ведут, и к окружающей среде. Мы не можем навязывать свои идеи людям или ситуациям. Мы должны уметь читать обстановку и реагировать на нее соответствующим образом. Мы должны быть в курсе того, где находятся наши последователи и где находится мир в целом в каждый конкретный момент. Недостаточно иметь правильные идеи – нужно развивать в себе искусство знать, как лучше их преподнести, когда их преподнести и как их реализовать. Речь идет о координации команды и повышении качества ее работы для зрителей. И все это требует чувствительности, подобной той, что была у Бернстайна, умения читать комнату и людей.

Не торопитесь

Чтение – как я это называю – означает понимание состояния человека или группы людей. Это включает в себя их эмоции, ожидания, потребности, желания, цели и многое другое. Термин «читать человека» относится к одному человеку, а «читать комнату» – к группе людей, но и то и другое потребует времени, чтобы понять обстановку, в которой вы находитесь, прежде чем приступать к делу.

Лидеры иногда совершают ошибку, полагая, что их аудитория находится в том же настроении, что и они сами. В таком случае они начинают говорить все, что планировали, не обращая внимания на эмоциональное и психическое состояние слушателей. Но неважно, насколько правильные слова вы говорите, – если люди не готовы их воспринять, сообщение не достигнет цели.

Вы не сможете провести успешную встречу или беседу, если не прочитаете комнату и не узнаете настроение людей. У вас может быть план, у вас может быть цель, но вам необходимо корректировать свою стратегию в тот момент, когда вы входите в аудиторию, сидите на заседании совета директоров или начинаете вести переговоры о сделке. Почему? Потому что всегда есть человеческий фактор, и этот фактор непредсказуем. Это коктейль из эмоций, потребностей, страхов, опыта и личностных качеств людей.

Когда вы находитесь в любой деловой или социальной обстановке, уделите время тому, чтобы прочитать ситуацию вокруг вас. Не входите в помещение с одной только своей программой действий и не думайте, что все будут на одной волне с вами. Если вы не понимаете, в каком настроении находятся люди, вы никогда не сможете им помочь и никогда не победите. Немного мудрости и терпения в общении помогут вам достичь своих целей, в то время как недостаток ситуационной осведомленности может разрушить возможности, оставить о вас плохое первое впечатление и даже навредить окружающим.

Умение читать людей включает в себя эмоциональный интеллект, о котором мы говорили ранее, но не только. Речь идет об эмпатии, мудрости и терпении. В конце концов, ваша цель – приносить пользу людям, поэтому постарайтесь понять тех, с кем вы имеете дело, прежде чем пытаться их изменить, повести за собой или мотивировать.

Возможно, речь идет о деловой сделке, которую вы хотели бы заключить, но другой человек не готов принять решение. Просто подождите. Просто выслушайте. Лучше «возможно», чем «нет», но вы скорее получите «нет», если будете форсировать принятие решения.

Может быть, это человек, с которым вы хотели бы встретиться, но обстановка слишком спешная или хаотичная. Не торопите события. Скорее всего, у вас будет шанс встретиться с ним в другой раз; когда это произойдет, вы будете рады, что не показались отчаявшимся или бесцеремонным.

Может быть, необходимо принять решение, но ваша команда слишком много отвлекается, чтобы хорошо подумать, или у вас нет нужной информации, или в мире сейчас происходит что-то более важное, и решение нужно отложить. Поспешные решения редко бывают правильными. Не спешите и подождите, пока не сможете правильно оценить следующий шаг.

Может быть, назрел серьезный и решительный разговор, но человек находится не в лучшем эмоциональном состоянии, или, возможно, вы сами сейчас не в лучшей форме. Сделайте одолжение вам обоим и дождитесь подходящего момента. Создайте подходящую атмосферу для разговора. Особенно если речь идет о проблеме, которая назревала несколько месяцев: возможно, вы можете подождать еще несколько дней, чтобы решить ее.

Выбор оптимального подхода – это практическое проявление эмпатии.

Может быть, это новая захватывающая идея, которую вы хотели бы представить, но команда только что успешно реализовала вашу последнюю потрясающую, но немного сумасшедшую задумку и устала. Ознакомьтесь с обстановкой в комнате. Поймите, что им нужно отпраздновать, расслабиться и восстановить силы. Ваша задача – видеть будущее, но это не значит требовать, чтобы будущее наступило прямо сейчас. Дайте людям немного времени на отдых, а затем приступайте к следующей потрясающей и безумной затее.

Чтение людей и помещений поможет вам определить правильное время и найти правильный подход. И то и другое очень важно, и если вы научитесь оценивать оба фактора и подстраиваться к ним на ходу, это повысит вашу эффективность как лидера.

Под временем понимается момент, когда вы поднимаете тему, добиваетесь заключения сделки или решаете проблему. «Время – это все» – так гласит популярная фраза. Почему? Потому что правильная идея в неправильное время – это, по сути, неправильная идея.

Каждый супруг на собственном опыте убедился, что есть подходящее и неподходящее время для того, чтобы поднимать определенные темы. Например, десять часов вечера после долгой недели – это, вероятно, худшее время для того, чтобы рассказать своему любимому человеку о его или ее раздражающей привычке, которая вас расстраивает. То же самое касается любой ситуации. Оцените обстановку вокруг вас и дождитесь подходящего момента.

Выбор оптимального подхода – это практическое проявление эмпатии.

Подход – это то, как вы преподносите тему. Выяснив, когда лучше всего начать разговор, решите, как лучше его преподнести. Это не манипуляция и не «подкручивание» ситуации в свою пользу. Это просто разговор с людьми на понятном им языке. Покажите им, почему их должно волновать ваше предложение или идея, какую пользу они смогут извлечь. Выбор оптимального подхода – это практическое проявление эмпатии, ведь представить что-то так, чтобы удовлетворить потребности людей, можно, только поставив себя на их место.

Развитие навыков чтения

Независимо от того, общаетесь ли вы с человеком, небольшой группой или аудиторией, полной слушателей, ваш выбор времени и подхода будет зависеть от конкретной ситуации. Вам нужно будет учесть все возможные факторы и переменные, и может оказаться полезным поставить себя на место тех, кого вы ведете или к кому обращаетесь. Это скорее искусство, чем наука, то есть оно больше основано на интуиции, опыте и мастерстве, чем на своде правил. Однако есть несколько факторов, на которые вы всегда должны обращать внимание, когда входите в комнату или начинаете разговор. Это поможет вам проделать долгий путь к пониманию аудитории.

1. Язык тела

Чтение языка тела – один из самых важных ключей к чтению людей и помещений, поскольку он играет фундаментальную роль в передаче эмоций и отношения. Классическое исследование доктора Альберта Меграбяна из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе показало, что только 7 % эмоциональной информации передается через слова. Остальная часть – а это целых 93 % – приходится на голосовые подсказки, такие как интонация, громкость, темп речи и высота голоса (38 %), а также на выражение лица, жесты рук и другие формы языка тела (55 %). Это не значит, что по интонации и языку тела можно узнать 93 % того, о чем думает человек, но вы, вероятно, сможете уловить бо́льшую часть того, что он чувствует, а иногда именно это вам нужно знать больше всего. Умение считывать эту информацию мы развиваем подсознательно по мере роста и взросления, но также можем улучшить его с помощью тренировок.

Наблюдайте за людьми и ищите подсказки в языке их тела, которые помогут вам понять, что они чувствуют. Затем обращайтесь не только к их разуму, но и к их сердцам. Наклоняются ли они к собеседнику и вовлечены ли в разговор? Защищаются ли они, скрестив руки? Проверяют ли они свои телефоны от скуки? Слышите ли вы в их голосе стресс, страх, неуверенность, счастье, радость или волнение? Вы можете многое уловить, обращая внимание на позу, выражение лица и тон голоса человека.

2. Физические потребности

Обратите внимание на время суток и физическое состояние людей. Они устали или голодны? Хорошо ли они отдохнули? Комфортно ли им? Чувствуют ли они угрозу? Нужно ли им встать и размяться, прежде чем продолжать встречу? Сейчас время обеда? Это конец долгого рабочего дня или рабочей недели? Согласно иерархии потребностей Абрахама Маслоу, наши самые базовые потребности – физические. Это значит, что пока они не удовлетворены, нам трудно сосредоточиться на чем-то еще. Вспомните, как вам приходилось сидеть на бесконечном совещании, когда вам нужно было сходить в туалет, и вы поймете, как быстро вопросы повестки дня отходят на второй план перед физическими потребностями.

3. Отвлечение или скука

Если вы когда-нибудь выступали перед аудиторией младших школьников (или даже перед одним школьником, если на то пошло), вы знаете, как непросто общаться с теми, кто не может надолго сосредоточиться. У вас есть выбор: бороться с этим или работать с этим. По моему опыту, бороться – проигрышная стратегия, поэтому я рекомендую работать. Ваша цель – приносить пользу людям, таким, какие они есть, а не заставлять их соответствовать вашим ожиданиям или типу личности. Вы – лидер, поэтому вы можете добавить больше пауз, пошутить или найти способ быть более динамичным.

Также важно уметь справляться с неожиданными отвлекающими факторами. Они могут сработать в вашу пользу, если вы не позволите им выбить вас из колеи. Иногда громкое чихание в коридоре или пролитая чашка кофе – это отличный повод дать людям возможность посмеяться, расслабиться и отдохнуть. Кроме того, помните, что люди будут брать с вас пример. Если вы раздражены, они начнут нервничать или защищаться, но если вы увидите юмор в ситуации и пошутите над ней, то разрядите напряжение и сплотите людей. Кроме того, когда вы показываете людям, что не относитесь к себе слишком серьезно, то завоевываете уважение.

4. Эмоциональное расстройство

Семейные неурядицы, экономические проблемы или другие источники беспокойства могут кардинально повлиять на поведение человека. Частью умения разбираться в людях является умение распознавать, когда человек переживает что-то в своей личной жизни и это отражается на его работе. Не принимайте такое отвлечение близко к сердцу и не стремитесь к выполнению своих планов любой ценой. Помните, что жизнь – это больше, чем ваши цели, бизнес или идея. Человек, сидящий перед вами, – это самое важное, что есть сейчас. Он или она, скорее всего, будет работать в вашей команде еще долго после того, как ваш пункт повестки дня станет старой новостью, поэтому отложите его в сторону и сосредоточьтесь на сострадании сейчас.

Хотя вы не можете знать всего о мыслях и чувствах других людей, удивительно, как много подсказок можно получить, просто уделив им несколько минут внимания и проявив немного эмпатии.

5. Внешние события

Мы часто называем бесчувственными людей, которые говорят о своем, не обращая внимания на культурную или социальную обстановку, на стихийное бедствие, кризис или другое событие, которое волнует всех остальных. Часто это происходит непреднамеренно, когда запланированный компанией пост в социальных сетях, который теперь кажется легкомысленным или даже бесстыдным, выходит как раз в тот момент, когда в международных новостях разворачивается мировая трагедия. Точно так же лидеры могут казаться бесчувственными, когда они настолько сосредоточены на своей идее или проблеме, что игнорируют масштабные события или просто не замечают их. Люди живут в реальном мире, а не в вашем, поэтому будьте в курсе происшествий, которые имеют для них значение.

Эти пять факторов – язык тела, физические потребности, отвлечение или скука, эмоциональное расстройство и внешние события – те самые точки опоры, которые помогут вам определить нужное время и верный подход.

Хотя вы не можете знать всего о мыслях и чувствах других людей, удивительно, как много подсказок можно получить, просто уделив им несколько минут внимания и проявив немного эмпатии.

Преимущества чтения людей и помещений стоят того, чтобы потратить на них время и усилия: это улучшение взаимопонимания со слушателями, более целенаправленная коммуникация и лучшее восприятие вашего сообщения. Дирижируете ли вы оркестром, как Леонард Бернстайн, ведете собрание сотрудников или выступаете с программной речью, умение читать людей и зал – это ключ к эффективному общению, а значит, и к вашему успеху.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Потратьте время на то, чтобы понять, в каком состоянии находятся люди, как индивидуально, так и в группе, прежде чем решать, как именно и когда донести до них то, что у вас на сердце.

Глава 14

Станьте их самым большим болельщиком

Что вы делаете, когда слишком обескуражены или слишком устали, чтобы сохранять позитивный настрой? Как баскетболист, я могу сказать вам, что именно я делаю: слушаю болельщиков, которые меня окружают. Конечно, это образные болельщики, но я научился этому еще в школе, когда болельщики были настоящими. И хотя я знал, что их работа – подбадривать меня, мне все равно было приятно слышать, как мое имя выкрикивают с трибуны, или черпать их энергию в противостоянии с трудным соперником. Впрочем, они были не единственными моими болельщиками. Моя мама, например, неизменно поддерживала меня, как и мои тренеры (в те моменты, когда они меня не ругали).

Школьный спорт – это микрокосм жизни, и точно так же, как спортсменам нужны болельщики, чтобы поддерживать их, людям в вашей сфере влияния необходимы ваши поддержка и ободрение. Будучи лидером, возьмите на себя обязательство стать для них самой большой группой поддержки. Их задачи могут быть сложными, прогресс может быть медленным, а чувство неадекватности, уныния и усталости может захлестывать их. Ваш ободряющий голос поможет поднять их дух и восстановить решимость.

Верьте в их величие

Большинству людей нужны болельщики – те, кто верит в их величие, потому что большинство людей борется с неуверенностью в себе. (Если быть честными, это касается и лидеров.) Люди часто сомневаются, действительно ли у них есть потенциал, способны ли они достичь своих целей. Это вовсе не обязательно признак слабости. Разумная доля сомнения может означать, что человек реалистично оценивает себя и серьезно относится к своей задаче. Он не хочет брать на себя слишком много обязательств, чтобы не подводить людей. Это обоснованные опасения, и их следует ценить.

Будьте таким лидером, который видит величие в людях и воплощает его в жизнь.

Однако иногда неуверенность в себе заходит слишком далеко и становится препятствием на пути к тому, чего люди действительно способны достичь. Задача лидера – раскрыть способности людей, погребенные под их несобранностью или страхом. Лидер заглядывает в сомнения, которые люди вынашивают или за которыми прячутся, чтобы определить, могут ли они справиться с той или иной задачей. И если они готовы, лидер работает с ними, чтобы преодолеть их сомнения и помочь им поверить в собственные силы.

Будьте таким лидером, который видит величие в людях и воплощает его в жизнь.

Это означает поощрять их потенциал, даже если они его не видят, и заявлять о том, на что они способны, еще до того, как они себя проявят. В конце концов, иногда нужно поверить раньше, чем получишь ощутимые результаты. Лидеры верят в людей, и эта вера побеждает их сомнения.

И будьте осторожны: не определяйте понятие величия слишком узко. Оно проявляется во многих формах. Величие – это скорее верность, чем слава. Это реализация потенциала, достижение мечты и влияние на других людей во благо. Достичь величия – это стать лучшей версией себя. Это может означать, что вы будете сидеть дома и воспитывать детей. Это может означать ведение успешного бизнеса. Или возвращение к учебе и начало новой карьеры. Или – создание некоммерческой организации, занимающейся помощью людям. Величие заложено в каждом человеке, и лидеры обладают уникальной способностью распознавать и поощрять его в своих людях, а затем помогать им преодолевать любые препятствия на этом пути.

В каждом человеке заложен потенциал величия. Спросите детей, кем они хотят стать, когда вырастут, и, как правило, их мечты – это мечты уровня героя, не замутненные мыслями о неудачах или препятствиях и часто направленные на помощь людям: пожарный, полицейский, астронавт, врач, ветеринар. Их будущее будет прекрасным, они уверены в этом. Однако со временем в реальной жизни эти дети становятся взрослыми, у них появляются долги за учебу, ипотека и собственные дети. Часто они отказываются от идеи величия и довольствуются выживанием. Их ожидания снижаются, их самооценка страдает, а их жизнь характеризуется скорее управлением рисками, чем их принятием.

Ваша роль как лидера заключается не в том, чтобы сделать людей великими, а в том, чтобы вернуть им веру в собственное величие. Вы не можете заставить их стать кем-то значимым, но вы можете помочь им преодолеть препятствия и ментальные блоки, которые стоят на пути их потенциала. Вы можете побудить их учиться, расти, пытаться снова, прощать, верить и побеждать. Шекспир писал:

Наши сомнения – предатели

и заставляют нас терять то хорошее,

что мы могли бы выиграть,

боясь попытаться сделать это[67].

Станьте тем голосом, который помогает людям преодолеть страхи и осуществить мечты. Когда они сталкиваются с трудным соперником, дайте им понять, что вы поддерживаете их, что вы верите в них, даже когда они сами сомневаются в себе. Большинство людей жаждут поддержки, потому что получают ее так мало. А ведь ободрять людей проще всего: нужно лишь принять решение стать для них болельщиком и проявить немного проницательности, чтобы раскрыть их уникальный потенциал величия.

Укрепляйте их уверенность в себе

Стать самым лучшим болельщиком своей команды можно, только поверив в ее величие и побудив ее тоже поверить в это. Но как убедить людей в том, что они способны на великие дела, особенно если бо́льшую часть своей жизни они были убеждены в обратном?

Ранее мы говорили о важности разговора с самим собой и уверенности в себе, и я упоминал работу психолога Альберта Бандуры и его теорию самоэффективности, которая определяет, насколько люди уверены в своих силах. Часть исследований Бандуры была посвящена тому, что он называл вербальным убеждением или социальным убеждением. В отличие от самоубеждения, вербальное убеждение приходит со стороны: то, что другие думают и говорят о ваших способностях, формирует ваше самоощущение. Бандура считал, что вербальное убеждение – один из ключевых факторов развития самоэффективности. Он пишет:

«Люди, которым говорят о том, что у них есть способности к выполнению той или иной задачи, скорее всего, мобилизуют больше усилий и будут прилагать их дольше, чем если бы они питали сомнения в себе и зацикливались на личных недостатках при возникновении проблем»[68].

С тех пор бесчисленные исследования применяли идеи Бандуры ко всему, начиная от учебы в младших классах и заканчивая успехами в колледже и выбором карьеры, и все они дали неизменный результат: существует прямая связь между словесным поощрением, которое получают люди, их последующей уверенностью и уровнем производительности.

Это имеет важное значение для лидеров. Когда вы верите в других людей и поощряете их, вы формируете их самооценку, укрепляете их уверенность в себе и способствуете их успеху. И наоборот: если вы выражаете неверие в их способности или постоянно указываете на их недостатки и недочеты, вы можете ослабить их веру и помешать их продвижению. Вот почему негатив редко (если вообще когда-либо) является хорошей мотивационной стратегией. Говоря иначе, поощряйте людей, а не стыдите их.

Как выглядит вербальное поощрение? Прежде всего, словесное поощрение должно быть искренним. Вы должны верить в то, что говорите. Если вы не можете сказать кому-то искренних слов ободрения, возможно, вам нужно либо пересмотреть свое отношение, либо пересмотреть роль этого человека, потому что лидеры должны верить в людей в своей команде.

Во-вторых, словесное поощрение должно быть конкретным. Это требует небольшой работы. Универсальные комплименты и клише произнести проще, но они значат меньше. Вместо «ты лучший» или «ты такой замечательный» вы можете сказать: «Я в восторге от твоих организаторских способностей» или «Мне понравилось, как ты справился с жалобой клиента».

И, наконец, словесное поощрение должно быть регулярным. Уверенность в себе утекает, и людям необходимо регулярно ее восполнять. Болельщики никогда не перестают подбадривать: они кричат слова поддержки на протяжении всей игры, независимо от того, выигрывает команда или нет и кажется ли игрокам, что они в этом нуждаются. Аналогичным образом лидеры должны постоянно уделять внимание укреплению уверенности членов своей команды.

Помимо словесного поощрения, Бандура в своем исследовании выявил еще один важный фактор, способствующий повышению самоэффективности. Он называет его опытом овладения мастерством. Этот термин, по его определению, относится к личному опыту достижения успеха. Другими словами, если вы уже добились определенных результатов, вы с большей вероятностью будете верить, что у вас все получится. «Успехи укрепляют веру в личную эффективность», – пишет Бандура[69].

Хорошие лидеры используют оба фактора – вербальное поощрение и опыт овладения мастерством – для укрепления уверенности в других. Бандура добавляет:

«Успешные специалисты по повышению эффективности делают больше, чем просто дают положительную оценку. Помимо укрепления веры людей в свои возможности, они организуют работу таким образом, чтобы люди добивались успеха, и избегают преждевременного помещения людей в ситуации, в которых они, скорее всего, будут часто терпеть неудачу. Успешные лидеры оценивают успех с точки зрения самосовершенствования, а не побед над конкурентами»[70].

Это значит, что лидеры ищут способы настроить людей на успех. Хорошие лидеры – это не просто болельщики, это реалистичные болельщики. Не лгите людям о том, что они могут сделать: это приведет лишь к разочарованию, когда они попробуют и потерпят неудачу. Вы должны знать их и верить в них, видеть в них лучшее и помогать им воплощать это лучшее. Это значит поощрять их попытки, а также предоставлять им соответствующие возможности для овладения мастерством и активно поддерживать их прогресс и совершенствование.

Как вы создаете для людей опыт овладения мастерством? Как настраиваете их на успех? Прежде чем ответить на эти вопросы, задумайтесь на минуту о том, как дети учатся ходить. Мы с женой много раз переживали этот этап, и он одновременно волнует и пугает.

Когда малыши совершают свои первые шаги, родители делают все возможное, чтобы настроить их на успех (и избежать поездок на машине скорой помощи). Сначала они расчищают путь, передвигая кофейные столики, лампы, вазы и все остальное, что может разбиться или причинить травму. Начинают с очень коротких расстояний, потому что малыши сначала не ходят, а, перефразируя культовую фразу из мультфильма «История игрушек», стильно падают. Родители стоят рядом с ребенком, вытянув руки, готовые смягчить возможные падения. И с каждым шагом, с каждым новым этапом они ликуют и празднуют, как будто малыш только что пробежал марафон.

Теперь давайте применим это к лидерству. Во-первых, как можно чаще предугадывайте препятствия. Думайте о потенциальных помехах на пути и помогайте людям их избежать или преодолеть. Люди могут не знать о проблемах, с которыми, вероятно, столкнутся, но вы, скорее всего, знаете, так что, вместо того чтобы позволить этим препятствиям обескуражить людей, помогите спланировать все заранее. Дайте людям инструменты, стратегии или ресурсы, чтобы избежать того, что может помешать их успеху.

Во-вторых, начинайте с небольших целей. Не давайте человеку, только что окончившему колледж, самый крупный счет. Не поручайте младшему дизайнеру разработку бренда для национальной рекламной кампании. Не поручайте вести презентацию тому, кто никогда не выступал на публике более пяти минут. Начните с малого, дайте людям почувствовать вкус успеха, а затем ставьте перед ними все более сложные задачи.

В людях заложено величие, но, чтобы раскрыть свой потенциал, им часто нужен кто-то, кто преданно верит в них.

В-третьих, будьте рядом. Или, говоря иначе, оставьте место для неудач. Возможно, с первой попытки они не добьются полного успеха. Будьте готовы помочь им, а не стойте в отдалении, наблюдая за их впечатляющими провалами. Как и малыши, члены вашей команды, скорее всего, получат несколько шишек и синяков на своем пути и также будут учиться на них. Но сделайте все возможное, чтобы минимизировать боль и максимизировать радость от процесса роста.

В людях заложено величие, но, чтобы раскрыть свой потенциал, им часто нужен кто-то, кто преданно верит в них.

Наконец, празднуйте каждый этап. Рост и прогресс очень важны и заслуживают признания. Каждый этап – это мини-победа, небольшой опыт овладения мастерством на пути к еще большим триумфам.

Личные успехи людей, которыми вы руководите, становятся основой для уверенности в себе. Они обеспечивают место, где можно стоять, прочную позицию, с которой можно принимать вызовы жизни. Когда вы словесно подбадриваете свою команду и создаете для нее опыт овладения мастерством, вы заменяете ее сомнения и страхи уверенностью в своем потенциале и настраиваете на достижение еще более смелых целей.

Если вы хотите быть успешны в общении с людьми, станьте их самым большим поклонником, самым громким болельщиком, самым преданным сторонником.

За годы работы я не раз убеждался, что преданность – это улица с двусторонним движением, как и вера в людей. Чем больше вы верите в других, тем больше они верят в вас. Люди откроют свои сердца тому, кто убежден в их потенциале и величии, и пойдут за лидером, который болеет за них.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Станьте самым большим болельщиком для людей, веря в них и помогая им поверить в себя.

Глава 15

Самая ценная валюта

В январе 2014 года тридцатилетний Джеральд Коттен, владелец крупнейшей канадской криптовалютной компании QuadrigaCX, внезапно умер во время своего медового месяца в Индии. Как оказалось, он один знал пароли для доступа ко всем средствам его пользователей, общая сумма которых составляла около 190 миллионов канадских долларов (145 миллионов долларов США). Его коллеги сообщили, что средства недоступны из-за отсутствия информации для входа. Новостной портал Business Insider практически подытожил ситуацию своим заголовком: «Криптовалютная биржа не может вернуть клиентам 190 миллионов долларов, потому что ее генеральный директор умер с единственным паролем»[71].

Однако на этом история не закончилась. Спустя несколько недель назначенный судом аудитор получил ноутбук и другие устройства Коттена и установил, что цифровые кошельки, в которых якобы хранились миллионы биткоинов, были тихо опустошены за восемь месяцев до смерти Коттена. Также выяснилось, что у QuadrigaCX не было базовой системы бухгалтерского учета, а мистер Коттен имел единоличный и полный доступ ко всем инвестированным средствам. По окончании проверки инвесторы остались без средств, без ответов и без возможности добиться возврата денег.

Как и во многих других случаях, связанных с финансовыми злоупотреблениями и мошенничеством, мы, возможно, никогда не узнаем достоверно, что именно произошло и куда ушли деньги. Но если вы похожи на меня, то наверняка задаетесь вопросом, как 145 миллионов долларов могли быть украдены и потеряны из цифровых кошельков. Но суть этой истории не в том, что мы должны избегать криптовалют, а в том, что даже невидимая валюта может иметь большую ценность. Биткоин и другие криптовалюты могут быть неосязаемыми и сложными для понимания, но нельзя отрицать, что они имеют весьма ощутимую ценность и прямое, широкомасштабное влияние.

То же самое можно сказать и о другой невидимой «валюте», доступ к которой есть у каждого из нас. Эта валюта не хранится в цифровых кошельках и не отслеживается на Уолл-стрит, ее трудно оценить в денежном эквиваленте, однако она оказывает глубокое и далекоидущее влияние на наш успех практически во всех сферах жизни. Это валюта отношений.

Капитал отношений

Концепцию, согласно которой отношения имеют определенную ценность, иногда называют капиталом отношений. Моханбир Сауни, профессор Северо-Западного университета и известный консультант по вопросам управления, в корпоративном контексте определяет капитал отношений как «потенциал создания богатства, заложенный в отношениях фирмы с ее заинтересованными сторонами»[72]. Другими словами, наши связи с людьми – это активы, такие же, как наличные деньги, акции, запасы, недвижимость или другая материальная собственность. Они могут не числиться на нашем балансе, но тем не менее это активы.

Если вы искренне инвестируете в людей, цените их, заботитесь о них и устанавливаете с ними подлинную связь, это обязательно окупится.

Сауни продолжает: «Конкурентное преимущество больше не зависит в первую очередь от физических активов компании, как это было с начала промышленной революции, а скорее от ее способности строить и использовать отношения с клиентами, партнерами, поставщиками и сотрудниками»[73]. Его мысль заключается в том, что в отношения стоит инвестировать, культивировать их и защищать. Возможно, капитал отношений и не поддается количественной оценке, но это не делает его менее реальным, чем доллары, иены или биткоины.

Я думаю, большинство лидеров интуитивно понимают, что отношения могут быть ценным активом. Независимо от того, чем мы руководим в мире бизнеса, развлечений, образования, спорта или чего-то еще, знакомства могут открывать двери и создавать возможности. Поэтому в бизнесе имеет смысл «строить и использовать отношения», как говорит Сауни. Но даже если мы верим в важность отношений, то все равно бываем настолько сосредоточены на итоговых показателях, на росте, системах и стратегиях, что забываем уделять достаточно внимания людям.

Я не говорю, что мы должны инвестировать в людей только для того, чтобы потом получить от них что-то. Когда Сауни говорит, что мы должны «использовать отношения», он имеет в виду не манипулятивный, а практический смысл: вы должны знать, на кого можно положиться и к кому обратиться в трудную минуту.

Если вы искренне инвестируете в людей, цените их, заботитесь о них и устанавливаете с ними подлинную связь, это обязательно окупится.

Хотя ваши основные отношения (помимо семьи и друзей, конечно) будут складываться с людьми, непосредственно связанными с вашей сферой деятельности, такими как сотрудники, клиенты, покупатели, спонсоры и поставщики, не забывайте, что важны все люди, а не только те, кто непосредственно полезен для ваших целей. Вы можете и должны налаживать связи с людьми везде, где это возможно, даже если они не принимают непосредственного участия в вашей работе.

Кстати, время от времени я слышу и обратное. Я видел некоторых людей, особенно в социальных сетях, которые выступают за то, чтобы вычеркнуть из своей жизни всех, кто не помогает вам достичь своих целей. Мне это немного неприятно по двум причинам. Во-первых, это заставит ваш мир вращаться вокруг вас и ваших интересов, а это – без обид – маленький мир. Во-вторых, вы никогда не знаете, кто, когда и как может оказаться вам полезен. Я подозреваю, что те, кто выступает за отстранение от людей, в основном пытаются избежать отвлекающих факторов или нездоровой критики, и в этом отчасти есть смысл. Ранее мы говорили о том, как важно прислушиваться только к правильным мнениям. Но не спешите вычеркивать людей из своей жизни лишь потому, что они не служат вашим сиюминутным целям. Они – люди, а значит, имеют ценность. В меру своих возможностей старайтесь уважать их, любить их и подчеркивать их важность.

Вклады и выводы средств

Мы интуитивно понимаем, что отношения имеют значение, но как их построить? Как мы повышаем ценность общения и укрепляем доверие? Как инвестировать в людей таким образом, чтобы наша связь с ними росла? Отношения не возникают просто так. Они требуют целеустремленности, труда и времени. Если мы поймем, как их правильно строить, они выдержат любые взлеты и падения в жизни и неизбежные ухабы на дороге.

Один из способов понять, как строить отношения, – это вклады и выводы средств. Конечно, не в смысле сведения дружбы и привязанности к простой сделке, а в смысле инвестиций. Чем больше мы вкладываем в отношения, тем больше они процветают, растут и приносят отдачу. Но если мы только и делаем, что забираем или отстраняемся от общения, баланс быстро упадет до нуля и они перестанут быть активом, на который мы можем рассчитывать.

Каждый лидер должен понимать, как делать вклады и снимать средства в сфере отношений. Люди запоминают, намеренно или нет, как вы к ним относитесь; и баланс, знаете вы об этом или нет, может быть как положительным, так и отрицательным. Для лидера умение эффективно общаться с людьми – значит осознать этот баланс отношений и правильно им управлять.

Вы укрепляете свой баланс отношений, когда делаете вклады: проявляете любовь, хвалите, заботитесь, выражаете преданность и проводите время вместе. Все эти действия вызывают преданность, надежность, доверие. Положительный баланс – это то, что позволяет вам снимать средства, когда это необходимо. Вывод средств – это все, что может навредить отношениям: неудобная просьба, конфронтация, недопонимание, перемены, неприятное решение или долгое отсутствие.

Как пополнение, так и вывод средств – это части здоровой коммуникации. Вы не всегда сможете быть терпеливым, мудрым, идеальным лидером – отнюдь нет! Но если вы намеренно выстраиваете положительный баланс в отношениях с людьми, укрепляете их с помощью регулярных вкладов, то случайные изъятия не приведут к «перерасходу средств».

Чтобы построить равноправные отношения, необходимы прежде всего вдумчивость и умение определить, что лучше всего подходит другому человеку.

Моя цель в отношениях с командой, сотрудниками и даже с семьей и друзьями – всегда поддерживать положительный баланс. Я внимательно слежу за тем, в каких отношениях я нахожусь с людьми в каждой сфере моей жизни. Я не хочу быть в долгу ни перед кем: не хочу чувствовать себя виноватым, когда думаю о них, прятаться, когда вижу их, или не решаться попросить их об одолжении, потому что и так уже использовал слишком много. Ниже приведен список советов, которым я сам следую, чтобы пополнить депозит отношений. Вы заметите, что многие пункты – это просто навыки общения и хорошие манеры, о которых мы уже говорили.

• Помните имена.

• Говорите ободряющие слова (будьте болельщиком).

• Часто выражайте благодарность, особенно на публике.

• Помните о днях рождения и как-то отмечайте их, даже если это просто объятия или приветствие.

• Не отвлекайтесь во время разговора, внимательно слушайте.

• Пишите СМС или звоните, отвечайте на СМС и звонки.

• Посылайте подарочные карты, цветы или другие небольшие сюрпризы.

• Обнимайте, приветствуйте, похлопывайте по спине или другими способами проявляйте физическую привязанность.

• Выполняйте обязательства в срок.

• Помогайте с проектами.

• Ешьте, смейтесь и веселитесь вместе.

Узнайте, что для людей важнее всего и о чем они говорят больше всего, и сосредоточьтесь на этом. Не подводите их в тех областях, которые, как вы знаете, важны для них. Будьте неравнодушны и старайтесь проявлять свою заботу наилучшим образом.

В книге автора Гэри Чепмена «Пять языков любви»[74], ставшей многолетним бестселлером, говорится, что у каждого из нас есть основной и дополнительный язык, или способ проявления и восприятия любви. Чепмен выделяет пять конкретных языков: подарки, качественное времяпрепровождение вместе, слова одобрения, услуги и физические прикосновения. Его предпосылка заключается в том, что если кто-то пытается проявить свою привязанность к вам, используя не тот язык любви, который близок вам, то вы не почувствуете себя любимым. И если вы недополучаете внимания в области, связанной с вашим основным языком любви, это ранит вас сильнее, чем любое другое разочарование. Например, у супружеских пар часто бывают разные языки любви, и в итоге они могут ненароком причинить друг другу боль просто потому, что не осознают, как действуют на партнера их поступки и слова. Чепмен призывает своих читателей определить свой собственный язык и язык супруга, детей и других людей в их жизни, чтобы лучше передавать любовь и избегать непонимания.

Чтобы построить равноправные отношения, необходимы прежде всего вдумчивость и умение определить, что лучше всего подходит другому человеку.

Создание позитивного баланса в отношениях сводится к осознанию того, в каком состоянии сейчас ваши отношения с людьми, и учету этого факта в своем взаимодействии с ними. Поставьте себя на их место. Отслеживайте, насколько хорошо вы справляетесь с их ожиданиями и своими обязательствами перед ними. Вы можете опоздать всего на одно совещание, прежде чем подчиненные потеряют уважение или начальник уволит вас. Вы можете забыть написать другу ответное сообщение всего раз – и уже покажетесь незаинтересованным или грубым. Вы можете задерживаться в офисе допоздна так часто, что ваша семья перестанет ценить ваш труд и начнет возмущаться. Будь вы начальником, супругом, родителем, учителем, простое осознание статуса отношений поможет вам лучше ориентироваться в них.

Поддержание положительного баланса

Лидеры не могут удовлетворить все потребности и все ожидания, а значит, время от времени мы будем подводить людей или разочаровывать их. Нам также придется иногда исправлять ситуацию, что не всегда приятно, а иногда заставлять людей делать их работу, что тоже не очень весело. Если сложить все это вместе, то лидеры потенциально могут заметно навредить отношениям.

Это означает, что нам нужно быть еще более внимательными к тому, как компенсировать неизбежные минусы, чтобы поддерживать здоровый баланс. С одной стороны, мы не можем во всех своих решениях ориентироваться на чужие ожидания или чувства. Но, с другой стороны, мы не можем сбрасывать со счетов и возможный негатив. Как же сохранить положительный баланс?

Прежде всего, нужно сосредоточиться на проактивном пополнении счета. Другими словами, пополняйте счет всегда, везде и всюду, где только можно, зная, что в какой-то момент придется снимать средства. Регулярные вклады в отношения создают баланс, который позволяет время от времени выводить средства, не впадая в дефицит отношений. С другой стороны, если баланс нулевой или отрицательный, каждое снятие средств будет ощущаться гораздо болезненнее, потому что повлечет за собой еще больший долг отношений.

Для примера представьте, что у вас есть сотрудница, которую вы плохо знаете. Возможно, она работает в другой части здания или находится на несколько ступеней ниже по служебной лестнице. Однажды она совершает большую ошибку, и вы понимаете, что вам нужно поговорить с ней об этом. Вы появляетесь у ее стола, четко (возможно, даже резко) объясняете суть проблемы, принимаете извинения и обещание измениться, а затем уходите. Была ли эта встреча успешной? Я бы сказал, что, скорее всего, нет или, по крайней мере, она была далека от идеала. Не потому, что вы сказали что-то не то или перешли границы дозволенного (вы лидер, так что, предположительно, вы этого не сделали). И не потому, что она неправильно отреагировала (она тоже этого не сделала). А просто потому, что теперь у вас с ней явно отрицательный баланс. Ее единственное значимое взаимодействие с вами за всю ее карьеру заключалось в том, что вы накинулись на нее за ошибку, а это не самое приятное чувство для любого человека. Однако, если бы вы уже установили с ней положительный баланс в отношениях, похвалив ее работу или выразив благодарность за ее роль, ваш выговор имел бы гораздо меньший эмоциональный эффект, поскольку случился бы в контексте доверительных отношений.

Я не хочу сказать, что нужно подлизываться к человеку, прежде чем сказать ему о его промахе, или что нельзя вступать в конфронтацию с тем, кого вы плохо знаете. Я просто хочу сказать, что идеальный подход – это проактивное построение баланса в отношениях и развитие доверия, потому что никогда не знаешь, когда оно тебе понадобится.

Вывод средств в отношениях происходит по многим причинам, не только из-за необходимости реагировать на чьи-то ошибки. Но тот же позитивный баланс, созданный продуманными словами и действиями, поможет защитить отношения в сложные или болезненны моменты.

Второй ключ к сохранению положительного баланса в отношениях – извиняться, когда вы не справились. Извинения помогают восстановить равновесие. В отличие от долгов, измеряемых в долларах и центах, которые редко прощаются, люди обычно принимают извинения и быстро прощают. Если же этого не происходит, возможно, дело в чем-то более глубоком или обида серьезнее, чем одно или два неудачных слова. В здоровых отношениях обе стороны хотят, чтобы все наладилось. Это значит, что обиженный человек, вероятно, надеется, что вы тоже захотите все исправить, и хорошо отреагирует, если вы искренне признаете ошибку.

Прощение – мощный инструмент, и он работает в обе стороны. Когда вы прощаете других за их ошибки или просите прощения за свои, вы помогаете нивелировать негативные последствия. Не ждите, пока другой человек проявит инициативу, независимо от того, кто виноват, – просто ищите примирения. Как правило, в любом случае виноваты оба, поэтому возьмите на себя ответственность за то, что можете, попросите прощения, если это необходимо, и работайте над решением проблемы.

Если вы вынуждены сделать выговор или отказать в чем-то, не извиняйтесь – вы не сделали ничего плохого. Как лидер, вы должны иметь свободу руководить, а это включает в себя ведение сложных разговоров и принятие сложных решений. Однако вы можете убедиться, что человек не принял это слишком близко к сердцу, поблагодарить его за то, что он достойно отреагировал и сохранил хорошее отношение, и найти возможность порадовать его в других областях. Другими словами, даже если вам не нужно извиняться, вы все равно должны искать способы компенсировать негатив.

Третий способ поддержания положительного баланса в отношениях – это намеренное погашение долгов. Конечно, если у вас было достаточно капитала на момент промаха, конфронтации или любого другого случая, то долга может и не быть. Но даже самые крепкие отношения время от времени могут быть поставлены под сомнение обидами, ошибками, оскорблениями, недопониманием и конфликтами. Как лидеры, мы должны осознавать, когда подводим кого-то, и стремиться загладить свою вину.

К сожалению, часто требуется несколько вкладов, чтобы компенсировать один большой провал. Если вы когда-нибудь забывали о дне рождения своего супруга, то знаете, как трудно выкарабкиваться из некоторых ям. Дело в том, что люди склонны испытывать негативные эмоции чаще и интенсивнее, чем позитивные. В экономике это называется неприятием потерь: люди скорее предпочитают избежать потерь, чем получить эквивалентную выгоду. Некоторые исследования показывают, что потери психологически ощущаются в два раза сильнее, чем приобретения[75]. Это означает, что если вам придется бросить кому-то вызов или поправить кого-то, или вы забудете о дне рождения, или опоздаете на важную встречу, или нахамите кому-то, или нанесете любую другую обиду, люди, скорее всего, почувствуют это сильнее, чем аналогичный акт доброты. Я понимаю, что это не слишком обнадеживает, но такова реальность.

Опять же, извинения и прощение творят чудеса. Это первый шаг, но не останавливайтесь на нем. Ищите способы восстановить, отплатить, исправить ситуацию. Это может потребовать некоторых усилий, но обычно это не так сложно и не так долго, как вам кажется. Люди, как правило, быстро прощают лидеров, которые действительно хотят поступить с ними правильно.

Эти три вещи – регулярное пополнение счета, быстрые извинения и исправление ситуации – помогут вам поддерживать свои отношения в хорошем состоянии. Со временем они станут вашим самым ценным активом.

Как и биткоин, невидимая валюта отношений имеет реальную и осязаемую ценность. Но, в отличие от биткоина, отношения не хранятся в цифровых кошельках и не заперты за паролями: они в наших сердцах, они сидят за нашими столами в зале заседаний, они доступны по электронной почте, СМС или телефонному звонку. Некоторые из них живут в наших домах. Люди имеют значение, поэтому отношения имеют значение, и в них стоит инвестировать при любой возможности.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Инвестируйте в свой самый ценный актив – отношения – намеренно и постоянно делая вклады в других людей.

Глава 16

Нарциссизм никогда не побеждает

В греческой мифологии Нарцисс был молодым охотником, славившимся своей красотой и отвергавшим всех преследовавших его поклонников. Однажды, когда он был в лесу, его увидела нимфа Эхо и сразу же влюбилась. Она привлекла его внимание, но он отверг ее. Эхо долго бродила по лесу с разбитым сердцем, тоскуя о безответной любви, и в конце концов угасла, оставив после себя лишь звук своего голоса. Когда богиня Немезида узнала о случившемся, она решила наказать Нарцисса. Она привела его к источнику, где он увидел собственное отражение и тут же влюбился… в себя. Он так и стоял, глядя в воду, потрясенный собственной красотой, но неспособный получить взаимность, пока не исхудал и не умер.

Из этой истории двухтысячелетней давности мы узнали современный термин «нарциссизм», который часто используется в популярной культуре как синоним эгоизма и самовлюбленности. Нарциссический человек самозабвенен и самодоволен. Одним словом, эгоист.

Крайняя степень нарциссизма – это клиническое состояние, называемое нарциссическим расстройством личности. Американская психиатрическая ассоциация определяет его как «паттерн потребности в восхищении и отсутствии сочувствия к другим. Человек с нарциссическим расстройством личности может иметь грандиозное чувство собственной значимости, чувство собственного превосходства, может использовать других в своих интересах или испытывать недостаток сочувствия»[76]. Клиника Майо называет это «психическим состоянием, при котором люди имеют завышенное чувство собственной значимости, глубокую потребность в чрезмерном внимании и восхищении, проблемные отношения и отсутствие сочувствия к другим». Интересно, что они добавляют: «Но за этой маской чрезвычайной уверенности скрывается хрупкая самооценка, уязвимая для малейшей критики»[77].

У большинства людей нарциссизм, конечно, не достигает уровня полноценного расстройства личности. Но склонность к эгоизму, самолюбию, самопоглощению, чрезмерная потребность в восхищении и отсутствие эмпатии слишком распространены сегодня и в обществе, и среди руководителей, и в этом смысле нарциссизм жив и здоров. Как лидеры, мы должны осознавать эти тенденции как в себе, так и в культурах, которые мы создаем в наших командах и организациях.

За пределами эгоизма

Люди рождаются с эгоистичными наклонностями – это вам скажет любой родитель. Первыми словами ребенка после «мама» и «папа» обычно бывают «нет» и «мой», сопровождаемые криком. Ключевая задача воспитания – помочь ребенку осознать, что он не вся вселенная, а член семьи и часть большого мира. Хорошие манеры, умение делиться с другими, сочувствие, уважение, разрешение конфликтов – всему этому нужно учить в первую очередь дома, чтобы подготовить детей к миру, который их ждет. Это мир, в котором, вопреки распространенному мнению, эгоизм не приносит успеха. Мы учим детей социальным навыкам и дружелюбному поведению, зная, что они будут нуждаться в этом, чтобы иметь друзей, занимать рабочие места, вносить свой вклад в общество и вести за собой других.

Люди должны развиваться, преодолевая эгоизм, а не оправдывать и узаконивать его. Зрелость – это видение за пределами сиюминутных желаний, за пределами пузыря, который вам кажется всем вашим миром. Это осознание того, что ваша жизнь неразрывно связана с другими людьми. Их успех – это ваш успех, а их боль – это ваша боль, потому что никто не живет в одиночестве. В знаменитом эссе Джона Донна «Человек – не остров», написанном в XVII веке, говорится следующее:

Человек – не остров,

но каждый, целиком, —

обломок континента,

часть простора.

И если море смоет глину,

Европа станет меньше,

как будто смыло мыс,

или усадьбу друга,

или твою усадьбу.

Любая смерть,

ты убавляешь и меня —

я сросся с остальными.

Не посылай слугу узнать,

по ком бьют в колокол:

бьют по тебе[78],[79].

Это также необходимо для того, чтобы вдохновить других трудиться и приносить пользу, чтобы сделать шаг к отношениям и командной работе. Однако вы не сможете помочь другим расти, если сами застряли в эгоизме, и пока вы не справитесь с собой, вы никогда не сможете помогать другим. Отказ от нарциссизма и принятие бескорыстия и щедрости – постоянные вызовы для любого лидера.

Более высокий титул или большая сфера влияния просто дают вам больше возможностей делать добро. Другими словами, величие лидера заключается не во власти, которую вы имеете над людьми, а в том, сколько пользы вы им приносите.

Ваша роль как лидера – служить и отдавать, что идет вразрез с нарциссизмом.

Если вы заботитесь о других, а не используете их, вокруг вас всегда будут замечательные люди. Никто не хочет быть использованным. Никто не хочет, чтобы им манипулировали. Люди хотят, чтобы в них верили и укрепляли их авторитет. Может показаться, что эгоистичное лидерство работает в краткосрочной перспективе; даже самовлюбленный руководитель может угрожать, подкупать и манипулировать людьми, добиваясь определенной производительности. Но такое поверхностное руководство не принесет долгосрочной выгоды. Если вы хотите добиться успеха, заботьтесь о людях. Живите ради других, а не ради своего эго.

Семь признаков нарциссического лидера

Как руководителю выявить нарциссизм в самом себе? Это нелегко. Во-первых, эгоизм – это вопрос степени, а не разницы «или – или». Заботиться о себе, помнить о своих интересах и гордиться собой – это нормально и полезно. Но когда это становится приоритетом или берет верх над сочувствием и состраданием, вы начинаете переходить черту. Поскольку люди склонны давать себе поблажки гораздо дольше, чем следовало бы, вы можете думать, что у вас хорошие мотивы и сбалансированная перспектива, а на самом деле вы слишком много времени проводите, любуясь собственным отражением в воде.

Ваша роль как лидера – служить и отдавать, что идет вразрез с нарциссизмом.

Определение нарциссизма, данное Американской психиатрической ассоциацией, цитированное выше, дает нам представление об эгоизме, доведенном до крайности. В нем выделено несколько характеристик нарциссизма, которые вполне применимы к лидерам. Заметьте, я не говорю, что если нам присуща одна из этих характеристик, то у нас клиническое расстройство личности. Но есть вероятность, что мы допустили, чтобы в нас укоренилась внутренняя склонность к эгоизму и самопоглощенности, и ее нужно исправить, пока она не разрослась еще больше. Это и есть здоровый самоанализ, который необходим, чтобы в первую очередь управлять собой. Итак, вот семь признаков самовлюбленного лидера:

1. Чрезмерная потребность в восхищении

Восхищение приятно, но это монстр, который никогда не насытится. Поглощенный собой лидер не может получить достаточно похвалы, одобрения или славы, чтобы быть удовлетворенным. Если вы рассчитываете, что ваша команда или супруг заполнят эту пустоту своими комплиментами, им грозит выгорание. Отделите свою ценность от своих достижений и будьте спокойны, даже если никто не просит у вас автограф. В таком случае, когда к вам придет слава, вы будете готовы справиться с ней должным образом.

2. Отсутствие эмпатии

Это, возможно, самое опасное последствие нарциссизма. Эгоистичные лидеры склонны использовать людей, игнорировать их, отвергать и наступать на них. Не то чтобы они делали это специально, просто в их мыслительных процессах мало места для понимания или сострадания, потому что все их существование сосредоточено на себе. А поскольку они не задумываются о чувствах и потребностях других людей, то в итоге причиняют им боль. Если вы постоянно плохо относитесь к людям или за вами тянется шлейф из тех, кто покинул вашу команду в обиде или гневе, оцените свой уровень эмпатии. Убедитесь, что вы думаете не только о себе, но и о других.

3. Преувеличенное чувство собственной важности

Вы важны – просто не стоит постоянно думать об этом. Помните, что другие люди не менее важны, чем вы. Если вам удастся постоянно помнить о том, что и вы, и окружающие вас люди важны, вы сможете иметь здоровую уверенность в себе и чувство собственного достоинства, не впадая при этом в эгоизм. Полезно задать себе следующий вопрос: «Что лежит в основе моего чувства собственной важности?». Если ответом будет что-то преходящее – должность, деньги или слава, – измените основу своей самооценки, пока ваше эго не вышло из-под контроля (или не рухнуло и не сгорело, если в дальнейшем все пойдет на спад). Сосредоточьтесь на более постоянных и подконтрольных вам вещах: отношениях, моральной силе, росте характера, духовности и вкладе в жизнь других людей.

Будьте настороже, если вы постоянно устраиваете в своей голове вечеринки жалости.

4. Болезненное чувство собственного достоинства

Мы все были рядом с людьми, которые считали, что мир им что-то должен. Это не самая привлекательная черта. Лидеры, даже хорошие, могут перенять такое же отношение, часто незаметно и со временем. Помните, что вам придется идти на жертвы, на которые не пойдет никто другой. Вы будете нести груз, который никто другой не понимает. Если вы не научитесь правильно воспринимать эту реальность на своем пути, то можете начать злиться и возмущаться – и вам покажется, что вы имеете право на некие бонусы. Коррупция легко следует за правами, потому что вы можете начать чувствовать себя выше закона, как будто правила, действующие для простых смертных, почему-то не распространяются на вас.

Будьте настороже, если вы постоянно устраиваете в своей голове вечеринки жалости.

Это может быть признаком того, что у вас развивается менталитет жертвы, который часто является предвестником болезненного чувства собственного достоинства и следующих за ним соблазнов.

5. Склонность использовать других в своих интересах

Нарциссизм не замечает чужих потребностей, желаний и прав и порождает лидеров, которые используют людей, а не служат им. Если все ваши мысли заняты только вами, вы будете смотреть на других через призму нарциссизма: как они могут быть вам полезны, как они могут продвинуть ваши цели, стоят ли они вашего времени и усилий. Как лидер, вы должны заботиться о своем деле, но вы не можете сжигать людей в угоду своему делу. Даже если кто-то уйдет из вашей группы, вы все равно сможете ценить и уважать эти отношения. Не совершайте ошибки, ограничивая свое внимание и заботу только теми людьми, которые помогут вам достичь целей. То, как вы относитесь к тем, от кого ничего не получаете, является хорошей лакмусовой бумажкой вашего характера как лидера.

6. Разрушенные или ограниченные отношения

В своей книге «Эпидемия нарциссизма: Жизнь в эпоху права» (The Narcissism Epidemic: Living in the Age of Entitlement) авторы Джин Твенге и Кит Кэмпбелл утверждают, что нарциссам, как правило, не хватает «эмоционально теплых, заботливых и любящих отношений с другими людьми». Они добавляют: «Это главное отличие нарцисса от человека с высокой самооценкой: человек с высокой самооценкой, не страдающий нарциссизмом, ценит отношения, а нарцисс – нет»[80]. Другими словами, эгоцентричные, самовлюбленные люди склонны к плохим отношениям – но их это даже не волнует, потому что они не ценят человеческие связи.

Наши отношения с людьми служат барометром нашего сердца. Они показывают, насколько наши мысли и поступки ориентированы на других. Если нам не хватает прочных ярких связей или если мы регулярно отгораживаемся от других, возможно, мы склоняемся к нарциссическим моделям поведения. С другой стороны, крепкие, долгосрочные отношения, скорее всего, указывают на то, что наше эго находится под контролем.

7. Чрезмерная реакция на критику

Критика неизбежна, особенно когда вы занимаете руководящую должность, и бывает трудно воспринимать ее благосклонно. Временное чувство обиды, уязвленной гордости или желание защититься, вероятно, нормально. Но если критика вызывает серьезные негативные реакции, возможно, у вас проблемы с нарциссизмом. К таким реакциям можно отнести месть критикующим, оправдание или обвинение других людей в своих ошибках, громкие и постоянные заявления о своей невиновности, впадение в депрессию или длительное плохое настроение и так далее.

Почему нарциссизм вызывает чрезмерную реакцию на критику? Отчасти потому, что за раздутым эго часто скрывается глубокая неуверенность в себе. Одна из самых тонких истин о нарциссизме заключается в том, что он часто сопровождается своего рода скрытым отвержением себя. Вы можете быть настолько поглощены исправлением или сокрытием своих недостатков, что не можете думать ни о чем другом. Юмористка и писательница Эмили Левин сказала об этом так: «Я – выздоравливающий нарцисс. Я думала, что нарциссизм – это самолюбование, пока кто-то не сказал мне, что у него есть и обратная сторона. Эта сторона намного хуже, чем любовь к себе; это безответная любовь к себе»[81]. Вот почему лидерам так важно принимать себя и управлять собой: если вы не можете переступить через свои неудачи и недостатки, вы будете склонны слишком остро реагировать на любого, кто угрожает вашему хрупкому эго.

Юный Нарцисс, уставившийся на свое отражение, был бы ужасным лидером. Он не мог оторвать взгляд от себя, поэтому не мог покинуть берег ручья. То же самое может произойти, если мы забудем о целях, задачах и, что самое важное, об окружающих нас людях и самовлюбленно уставимся на самих себя. Когда мы так поступаем, мы перестаем вести за собой других и в итоге просто служим себе. Это полярная противоположность продуктивному, дальновидному лидерству.

Нарциссизм по своей природе неудовлетворителен, и в долгосрочной перспективе он никогда не побеждает. Что же побеждает? Побеждает доброта и альтруизм. Искренняя заинтересованность в людях. Умение восхищаться другими – это победа. Успех не измеряется тем, сколько людей знают ваше имя. Он даже не измеряется тем, чего вы достигли за свою жизнь. Он измеряется вашим деревом наставничества, вашей цепочкой наставников. Он измеряется плодами, которые вы выращиваете в жизни других людей. Он измеряется инвестициями, которые вы делаете в людей и которые спустя двадцать лет все еще приносят сложный процент. Он измеряется тем, что вы отдаете, а не тем, что получаете; и тем, кому вы служите, а не тем, кто служит вам.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Убедитесь, что цель вашего лидерства не эгоизм, а созидание и забота о других.

Глава 17

Время покажет

Онлайн-знакомства – это уникальный мир, как скажет вам любой, кто попробовал. У него есть преимущества, проблемы, опасности и странности, в которых общество все еще учится ориентироваться. И это не просто мимолетная тенденция: анализ данных Стэнфорда за 2017 год показал, что 39 % новых пар в том году познакомились в интернете и что «онлайн-знакомства в США стали самым популярным способом найти себе пару»[82]. Специальные приложения – неотъемлемый элемент онлайн-знакомств, поэтому такие термины, как «смахните влево» и «смахните вправо», так быстро стали частью массовой культуры. В связи с этим возникают два больших вопроса, с которыми сегодня сталкиваются пользователи таких приложений: «Как кто-то может определить, кто я, просто взглянув на меня?» и «Как я могу определить, подходит ли мне человек, просто взглянув на его фотографию и профиль?».

Согласно исследованию, проведенному сайтом знакомств eHarmony, 53 % пользователей сервисов онлайн-знакомств солгали в своем профиле, предоставив ложную информацию о росте, весе, образе жизни, возрасте и доходе[83]. Очевидно, что пролистывание фотографий и профилей имеет свои недостатки. Мы знаем это. Мы не можем, глядя на фотографию и описание, определить, насколько человек надежен, умен, добр, ответственен, честен или зрел. Но мы все равно пытаемся. Удивительно, как быстро наш мозг делает выводы, основанные на лицах и первых впечатлениях, и насколько мы уверены в этих мгновенных суждениях.

Александр Тодоров, автор книги «Ценность лица: Неотразимое влияние первых впечатлений» (Face Value: The Irresistible Influence of First Impressions), провел исследование, в котором участников просили сделать выводы о чертах характера незнакомцев по их внешности. Он хотел выяснить, насколько быстро люди составляют свое мнение о других, основываясь только на лицах. Он изучил пять суждений о чертах характера – дружелюбии, доброжелательности, надежности, компетентности и агрессивности. По каждому признаку он обнаружил, что суждения, которые люди выносили за одну десятую секунды, были практически такими же, как и суждения, вынесенные без ограничений по времени. Другими словами, на оценку ключевых вопросов морали и характера у людей уходила лишь доля секунды[84]. Это удивительно и немного пугающе, если вы все еще находитесь на арене знакомств.

Иногда подобные быстрые суждения могут быть полезны. Например, если вы оцениваете новую социальную ситуацию и пытаетесь вписаться в нее. Или если вы оказались в опасности и вам нужно знать, кому доверять. С другой стороны, эти молниеносные подсознательные решения также отчасти виноваты в таких явлениях, как расизм и этнические стереотипы. Предполагать что-либо о характере или ценностях человека, основываясь на цвете его волос, кожи или его языке, по своей сути неправильно.

Существует множество способов, с помощью которых мы формируем свои суждения. Они могут быть основаны на том, что мы сами наблюдаем или знаем о людях: их физические особенности, экономический класс, уровень образования, семейное положение, национальность, ораторские способности или привычки. Или же они могут исходить из того, что мы слышали о них от других: прошлый опыт, неудачи, успехи, конфликты, недостатки или достоинства. Наконец, они могут определяться нашим первым впечатлением при знакомстве с ними, например первоначальными суждениями об их интеллекте, способностях, характере или потенциале. Все это не обязательно неправильно, но и не обязательно правильно.

Должно быть ясно, что, хотя нам и необходимо выносить те или иные суждения на основе первых впечатлений (на самом деле мы не могли бы перестать это делать, даже если бы попытались), мы также должны признать субъективный и поверхностный характер этого процесса. И мы должны придерживаться своего мнения, будучи готовы менять его по мере того, как время открывает правду о людях. Это особенно верно, как мы увидим, в сфере лидерства.

Не спешите судить

Мы постоянно встречаем новых людей. Это и возможные новые сотрудники, и клиенты, и потенциальные инвесторы, и волонтеры, и многие другие. Поэтому быстрая оценка людей – это своего рода необходимое зло в лидерстве. Это одновременно и навык, который нужно развивать, и ответственность, которую нужно держать в узде, и насущная необходимость, и большой риск. Чтобы точно оценить чей-то характер, надежность, возможности и потенциал, требуется здоровая самокритичность и готовность постоянно переоценивать свои суждения.

Обращайте внимание на свои первые впечатления и управляйте ими с умом. Хотя вы не можете отключить функцию сканирования лица в своем мозгу, вы можете повременить с окончательными выводами о людях до тех пор, пока не узнаете о них больше. Задайте им вопросы. Чтобы получить более четкое представление о человеке, проведите небольшое расследование, например позвоните в справочную службу.

Позвольте вашей первоначальной оценке со временем быть дополненной, измененной или полностью замененной фактическими данными. И пока время не докажет, правы вы или нет, старайтесь относиться к людям с доверием, надеясь на лучшее, а не ожидая худшего.

Непродуманные суждения могут быть как положительными, так и отрицательными, и ими тоже нужно управлять. Иногда руководители слишком быстро нанимают и продвигают незнакомцев или сотрудничают с ними. Можно слишком оптимистично смотреть на людей и назначать их на роли, к которым они либо не подходят, либо еще не готовы. Независимо от того, положительны ли ваши суждения, отрицательны или находятся где-то посередине, будьте осторожны с тем, насколько вы доверяете своим первым впечатлениям.

Окружающие вас люди слишком сложны, чтобы сводить их к нескольким ярлыкам, наклеенным в доли секунды. Так же, как вы хотите, чтобы окружающие позволяли вам быть собой, не навешивая на вас ярлыков и не помещая вас в произвольную категорию в своем мозгу, вы должны дать людям время удивить вас. У них часто есть скрытые дары и скрытые недостатки, которые могут открыться не сразу. Лидеры должны хорошо оценивать характер и способности, но поспешное суждение часто бывает ложным суждением. Не торопитесь и создавайте историю вместе.

История – лучший учитель

Как мы уже видели, мгновенные суждения имеют свои недостатки, но история – гораздо более точный показатель истинного характера и способностей. Именно по этой причине на большинстве собеседований требуется резюме. Если вы сидите за столом напротив человека, с которым только что познакомились, и рассматриваете его кандидатуру на важную должность, вы хотите знать, кем он работал, чем занимался, как долго длилась работа и – что, возможно, наиболее важно – почему он ушел с этой должности.

Однако, если речь не идет о соискателях, у вас обычно нет возможности изучать резюме человека при первой встрече. И все же история очень важна. Как мы, руководители, можем позволить историям людей влиять на наше мнение о них? Как мы можем использовать раскрывающую силу времени, чтобы принимать лучшие решения о том, с кем работать, кого нанимать, кого продвигать, с кем сотрудничать, у кого покупать или кому продавать, с кем строить, кому доверять? Вот три практических способа заставить историю работать на вас:

1. Узнайте предысторию

У каждого человека есть своя предыстория: биография, прошлое, контекст. Эта предыстория тонко и порой неосознанно влияет на все его поступки. Она влияет на то, кто он, как реагирует на замечания, чего боится, насколько рискует, как воспринимает ваш авторитет, насколько доверяет вам и как работает с другими людьми. Предыстория – это не хорошо и не плохо, это просто факт, который нужно иметь в виду при любом взаимодействии, особенно если этот человек – ваш прямой подчиненный. Возможно, с ним плохо обращался бывший руководитель, и он видит вас в том же свете. Может быть, он вырос избалованным, а вы – первый человек, который сказал ему «нет». Может быть, он уже несколько раз терпел неудачу и не решается попробовать – и, возможно, потерпеть неудачу – снова.

Узнавайте как можно больше о людях, как до, так и после того, как вы привлекли их в свою команду, потому что вы не сможете сотрудничать с тем, кого не понимаете. Небольшой контекст поможет распознать реакции, потребности и эмоции. Если вы знаете, через что членам вашей команды пришлось пройти и откуда они пришли, вы с большей вероятностью проявите сострадание и терпение, а не будете слишком быстро списывать их со счетов, столкнувшись с неожиданным поведением.

Я не предлагаю вам задавать навязчивые, личные вопросы о прошлом. Это может стать проблемой не только на социальном, но и на кадровом уровне. Я просто хочу сказать, что настоящее человека связано с его прошлым, и чем больше вы сможете узнать о первом, тем лучше вы поймете второе. Впрочем, это в основном зависит от самого человека: детали, которыми он хочет поделиться, – это его личный выбор, а доверие, которое он вам оказывает, должно быть естественным.

Если у вас есть возможность, хорошее правило – подождать несколько месяцев, прежде чем принимать важные решения, касающиеся человека, которого вы не знаете достаточно хорошо. Например, прежде чем дать новому сотруднику повышение, или предоставить волонтеру руководящую роль, или поставить того, с кем вы еще не работали, на ответственный пост. Это даст вам время, чтобы пережить приятное знакомство и «медовый месяц» и узнать человека таким, какой он есть на самом деле. Вы не можете торопиться с приобретением навыков общения, как и не можете ускорить создание истории.

С другой стороны, люди, которые рассматривают возможность устроиться к вам на работу или сотрудничать с вами в каком-то другом качестве, скорее всего, тоже немного сомневаются в вас, и это хорошо. Недавнее исследование, проведенное среди двух тысяч соискателей, показало, что в среднем поиск работы занимает пять месяцев и включает в себя четыре различных резюме, семь заявлений о приеме на работу и пять собеседований[85]. Люди хотят занимать правильные должности и быть связанными с правильными руководителями так же, как и руководители хотят иметь правильных сотрудников. Поэтому, когда вы уделяете время тому, чтобы убедиться, подходит ли человек на должность и обладает ли необходимой квалификацией, это идет на пользу всем. Чем лучше вы знаете сотрудника, тем эффективнее вы будете заботиться о нем и руководить им. Не торопиться – гораздо лучше, чем принимать поспешные и неверные решения, которые в итоге навредят и вам, и человеку, и всей команде.

2. Стройте историю вместе

Работая вместе в течение недель, месяцев и даже лет, вы начнете строить общую историю. Вы научитесь доверять друг другу. Это не произойдет в одночасье, но все же произойдет, поэтому не стоит слишком торопиться.

Создавать общую историю важно по нескольким причинам. Во-первых, это дает вам время научиться работать вместе. У вас тоже есть своя история, и она влияет на ваш стиль руководства. У вас также есть свой способ ведения дел, который присущ только вам. У вас есть команда, системы, структуры, симпатии и антипатии, причуды и идиосинкразия. Люди, которыми вы руководите, заслуживают времени, чтобы лучше узнать вас как личность и как лидера. Им нужно понять ваш подход к управлению и найти свое место в команде.

Если воспользоваться другим примером из области знакомств, то большинство экспертов рекомендуют не спешить с новыми отношениями (не то чтобы все были согласны с тем, что значит «не спешить»). По крайней мере, вам, вероятно, не стоит заявлять о своей вечной преданности другому человеку на первом же свидании, даже если вы уверены, что влюблены до безумия. Спешить некуда. Вы надеетесь провести вместе всю оставшуюся жизнь, так что можно хотя бы дождаться второго свидания или второго года знакомства, чтобы начать говорить о любви, браке и детской коляске. Двум людям требуется время, чтобы сблизиться, научиться жить вместе, работать вместе и мечтать вместе.

Так и в организационных отношениях полезно не спешить: это дает каждому шанс увидеть, как его навыки, потребности и цели будут сочетаться с навыками, потребностями и целями остальных. Вы работаете на перспективу, поэтому не спешите заполнять все вакансии в команде своей мечты. Сначала поговорите с людьми и узнайте, откуда они пришли и куда идут. Убедитесь в том, что вы действительно подходите друг другу, прежде чем вносить серьезные изменения в структуру или назначать кого-то на должность, с которой его потом будет сложно снять.

Создавать общую историю важно еще и потому, что она готовит вас к стрессовым ситуациям. Отношения между лидером и подчиненным редко распадаются в первые две недели, потому что реальная жизнь еще не наступила. Используйте первые несколько месяцев совместной работы для укрепления доверия, развития навыков общения и понимания друг друга. Так вы будете готовы к тому, что наступят трудные времена: времена давления, стресса, тяжелой работы, исправлений, конфликтов. Если у вас есть совместная история, вы с большей вероятностью будете верить друг другу, даже когда эмоции зашкаливают или общение не приносит удовольствия.

Наконец, совместная история создает и защищает долгосрочные отношения. Ранее мы уже говорили о том, что отношения являются ключевым активом для лидеров и организаций. Один из лучших способов построить эти отношения – просто жить вместе. Общая история – одна из величайших связей, которые могут быть у команды, и это хорошая причина, чтобы не отказываться от отношений. Чем дольше вы знаете людей, тем лучше вы можете предсказать их поведение и тем больше вы можете полагаться друг на друга.

3. Позвольте им написать свою собственную новую историю

Позволить людям писать историю – значит не фиксировать навечно то, кем они являются сейчас, и не держать их в заложниках этого образа. Дайте им возможность создать новую историю. Люди не статичны – они меняются. Они растут, совершенствуются, взрослеют, развиваются. Вы, конечно, тоже меняетесь, как и мир вокруг вас.

Это применимо к любой организации, обществу, семье или любой другой среде, в которой вы можете оказывать влияние на других.

Единственная константа в жизни – это перемены.

Поскольку история каждого человека еще только пишется, вам придется постоянно корректировать свое представление о людях и их ролях. Вы должны знать, как они меняются как в личном, так и в профессиональном плане. Возможно, когда они начинали работать с вами, им было двадцать два года, они были одиноки и готовы работать весь день и половину ночи. Теперь у них есть супруга, двое детей, дом и очень мало свободного времени и лишней энергии. То, что они не отвечают на ваши сообщения в десять вечера, – это не недостаток характера или отсутствие целеустремленности, это реальность взрослой жизни и лучшее понимание границ. По всей вероятности, они компенсируют меньшее количество сверхурочных часов тем, что совершают меньше ошибок, поэтому позвольте своей оценке их опыта и мудрости расти и скорректируйте свои ожидания относительно их доступности.

Единственная константа в жизни – это перемены.

Это означает, что вы не можете просто расставить людей в некой идеальной организационной схеме и больше никогда не задумываться об их ролях. Они – люди, а не объекты, и у них есть свободная воля, любопытство, мечты и мнения. Учитывая их человечность и склонность организационных потребностей меняться снова и снова, вам придется постоянно пересматривать свою оргсхему. Ваша работа как руководителя заключается не в том, чтобы складывать людей, как кирпичи, в упорядоченные ряды. Ваша работа больше похожа на вращение тарелок. Или работу пастуха кошек. Или сопровождение школьной экскурсии. Она никогда не бывает неподвижной, никогда не бывает статичной, никогда не бывает законченной.

По мере того как ваша команда или компания растет и меняется, люди должны расти вместе с ней. Иногда люди могут застыть в своей роли и отстать от изменений в организации. Часть вашей работы заключается в том, чтобы поощрять людей расти и адаптироваться. Если они не хотят или не могут меняться по мере необходимости, их, возможно, придется перевести на другую должность. В идеале, однако, их собственный рост будет отражать рост остальных сотрудников, способствуя появлению новых талантов и расширению возможностей в их собственной жизни.

Когда речь идет о работе с людьми, история имеет значение.

Будь то их история, или ваша, или общая, или история будущего (признаю, это немного оксюморон), ключевая часть работы с людьми – позволить времени рассказать вам о них и о том, как лучше работать вместе.

Когда речь идет о работе с людьми, история имеет значение.

К счастью, лидерство – это нечто большее, чем процесс «смахнуть влево» или «смахнуть вправо». Большее, чем мгновенные суждения и первые впечатления. Вы можете (и должны) по-настоящему узнать своих подчиненных. И когда вы это сделаете, вы создадите нечто, выходящее далеко за рамки баланса или отчета о прибылях и убытках: вы создадите команду людей, которые знают, ценят и даже любят друг друга. Стоит потратить время, чтобы сделать все правильно, потому что вместе вы поддерживаете друг друга и строите будущее.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Не спешите выносить суждения о характере или способностях людей – сначала узнайте их получше, и пусть время и общая история покажут вам, как лучше работать вместе.

Глава 18

Научитесь слушать

Одна из самых захватывающих подач в бейсболе – фастбол. Быстрые мячи развивают скорость около 92 миль в час и составляют почти 60 % всех подач[86]. Рекордсмен Гиннесса по самой быстрой подаче – питчер Аролдис Чепмен, уроженец Кубы. В 2010 году, играя за команду Cincinnati Reds, он выполнил подачу со скоростью 105,1 мили в час[87], что невозможно отследить глазом. При скорости свыше ста миль в час у бэттера есть около четырех десятых секунды, чтобы увидеть мяч, принять решение и сделать замах. Это буквально время, необходимое для того, чтобы моргнуть.

Фастболы могут быть захватывающими, но это не единственная подача, доступная питчерам, и не всегда самая эффективная. Есть еще одна подача – чендж-ап или слоубол (также называемая медленным мячом), которую хорошие питчеры используют, чтобы сбить бэттера с толку. Со средней скоростью 83 мили в час и выполнении всего 10 процентов всех подач[88], меняющий мяч призван обмануть бэттера, заставив его сделать слишком быстрый замах. Бывший профессиональный питчер Фил Розенгрен говорит: «Хороший чендж-ап может стать лучшим другом питчера. Ничто так не разочаровывает бьющего, как хороший чендж-ап». Затем он добавляет: «Но при этом он также может быть одной из самых сложных для освоения подач»[89]. Хорошие питчеры умеют бросать быстро, но они также знают, как замедлить ход игры с помощью чендж-апа.

Это похоже на коммуникацию руководителя с группой. Большинство лидеров должны уметь хорошо говорить: в залах заседаний совета директоров, конференц-залах, на распродажах, презентациях, стратегических совещаниях, выступлениях, телефонных звонках и встречах один на один. Мы наставляем, делаем замечания, инструктируем, направляем и вдохновляем, в основном используя свой голос. Говорение – это самая распространенная подача в нашем наборе коммуникативных навыков. Это наш фастбол, и мы используем его постоянно. Но если говорение — это наш фастбол, то умение слушать – это наш чендж-ап. Это еще одна стратегия, помогающая достичь наших целей. Как лидер, вы не в команде противника, пытающейся победить тех, с кем вы общаетесь, поэтому аналогия с бейсболом подходит не полностью. Возможно, мне следовало бы поговорить о выборе различных инструментов из арсенала сантехника или о чем-то подобном. Но в спорте я разбираюсь гораздо лучше, чем в домашнем ремонте, поэтому буду придерживаться того, что знаю.

Подобно питчеру, который переключается между быстрыми и медленными мячами, лидеры, которые и говорят, и слушают, могут по-разному вовлекать свою команду. Разговаривая с людьми, вы побуждаете их слушать и учиться, а слушая, учите их активно участвовать – не только в разговоре, но и в достижении командных целей. Слушание – это часто упускаемый из виду, но очень эффективный способ руководства командой, если вы делаете это правильно.

Эффективное слушание

Эффективное слушание – это слушание, которое имеет цель. Это может показаться противоречием, потому что мы часто думаем о слушании как о пассивном действии. Говорить, как мы можем предположить, значит добиваться результата, а слушать – это, по сути, просто ждать своей очереди поговорить. Такое мнение вредит слушанию, ведь зачастую мы можем добиться большего молчанием, чем криком. Но чтобы слушать эффективно, мы должны делать это с намерением. Вот семь способов, с помощью которых лидер может эффективно слушать в любом разговоре:

1. Слушайте, чтобы помогать

Эффективное слушание – это прежде всего слушание с намерением принести пользу. Это должно быть основной целью большинства – если не всех – диалогов и социальных взаимодействий, но это особенно важно в слушании. Ваша цель – помогать и заботиться о людях, а умение слушать – первый шаг к тому, чтобы понять, как это лучше сделать. Рассказывают ли они о своей идее, проблеме, мечте, страсти или истории, будьте внимательны к тому, как вы можете им помочь с помощью этой информации.

Если разговор идет о болевой точке в жизни человека, помните, что есть разница между тем, чтобы слушать с целью исправлять, и тем, чтобы слушать с целью помогать. Первое может быть замаскированным эгоизмом: возможно, вам неприятна их растерянность или обида, и вы хотите, чтобы это прошло, поэтому даете им быстрый ответ и стараетесь поскорее уйти. Однако слушать, чтобы помогать, – значит слушать с сочувствием. Это значит поставить себя на их место и попытаться понять, насколько это в ваших силах, всю сложность проблемы. Если вы можете за две секунды дать людям ответ на вопрос, над которым они бились две недели, отнеситесь к своему ответу с подозрением. Скорее всего, он слишком упрощен.

Даже если вам кажется, что вы знаете ответ, все равно послушайте некоторое время и оцените, на каком этапе находится собеседник. Возможно, он не готов к ответу или примет его с обидой. Или он может быть слишком вежлив, чтобы признаться, что ваш ответ на самом деле ужасен. Если вы чувствуете неприятие, когда пытаетесь изложить свои идеи, это признак того, что нужно отступить и послушать еще, потому что обычно в истории человека есть нечто большее, чем то, чем он делился до сих пор. Эффективное слушание больше заботится о том, чтобы помочь, а не высказать свое мнение или найти быстрое решение.

Внимательное слушание сделает вас более близким, более доступным и более эффективным лидером.

2. Слушайте, чтобы развивать отношения

Эффективное слушание способствует укреплению дружбы и доверительных отношений. В недавнем исследовании ученые из Гарварда рассматривали так называемое малоизученное поведение в разговоре, которое заключается в том, чтобы задавать вопросы. По их мнению, задавание вопросов – это признак отзывчивости слушателя, а значит, хороший показатель того, насколько хорошо человек слушает. Их исследование выявило «устойчивую и последовательную взаимосвязь между задаванием вопросов и симпатией: люди, которые задают больше вопросов, особенно последующих, больше нравятся своим собеседникам»[90]. Другими словами, слушая, вы больше нравитесь людям.

В одном из аспектов исследования ученые изучали поведение испытуемых, участвовавших в быстрых свиданиях. Участники встречались парами в течение четырех минут, разговаривали о том, о чем хотели, а затем переходили к следующему партнеру. Те из них, кто задавал больше вопросов во время свиданий, с большей вероятностью получали согласие на второе свидание. (Я просто рассказываю это тем, кому оно может пригодиться.)

Цель лидерства, конечно, не в том, чтобы нравиться людям, но это, безусловно, лучше, чем альтернатива. Вместо того чтобы пытаться впечатлить людей умным разговором, чувством юмора или глубокими идеями, впечатляйте их своим вниманием. Задавая вопросы, приобретайте друзей. Устанавливайте взаимопонимание со своей командой и последователями, проявляя неподдельный интерес к тому, что они хотят сказать.

Внимательное слушание сделает вас более близким, более доступным и более эффективным лидером.

3. Слушайте, чтобы учиться

Еще один способ эффективно слушать – возможно, самый очевидный – это постараться узнать что-то, чего вы не знали. Не просто ждите своей очереди высказаться и не просто думайте о том, что вы скажете дальше. У каждого из нас есть такие друзья – не будьте ими. Вместо этого обращайте внимание на то, что говорят люди, и старайтесь узнать как можно больше.

Как я уже упоминал ранее, сделайте своей целью поддерживать разговор, ориентируясь больше на собеседника, чем на себя. Создайте атмосферу, в которой людям будет комфортно открываться. Задавайте вопросы, чтобы понять душу, идеи и опыт собеседника. Умение слушать – это ваше преимущество, потому что вы не узнаете ничего нового, когда говорите, но почти всегда узнаете, когда слушаете.

Что вы можете узнать? В первую очередь – факты и информацию. Но это только начало. По-настоящему слушать – лучший способ расширить свой кругозор, познакомившись с другими мировоззрениями, культурами и точками зрения. Например, если вы белый мужчина, вы никогда не сможете полностью понять, что значит быть чернокожей женщиной, но, внимательно и с сочувствием выслушав ее истории, вы многое поймете. Вы делаете свой мир больше, когда слушаете других людей.

Когда вы полностью и без остатка уделяете людям внимание, вы делаете вклады в отношения, которые принесут дивиденды в виде доверия.

4. Слушайте, чтобы уделить внимание

В-третьих, слушайте, чтобы оценить и проявить уважение к другому человеку. Это особенно актуально для руководителя, потому что ваше внимание и время очень ценны, и люди это знают. Когда вы слушаете людей, вы помогаете им почувствовать, что о них заботятся, что их ценят и что они часть команды. Даже если «великая идея», которой они делятся с вами, на самом деле не так уж и велика, даже если они говорят в основном на эмоциях или незрело, даже если вы ничему у них не научились, уделите несколько минут тому, чтобы выслушать их. Это не пустая трата времени, потому что ваше внимание важно для них.

Если вы будете помнить об этой цели, слушая, вы не просто будете молча гадать, перестанут ли когда-нибудь говорить некоторые люди, – такая мысль, вероятно, время от времени возникает у каждого из нас. Вместо этого вы будете активно искать способы подтвердить, поддержать и ободрить их во время разговора. Не просто слушайте пассивно или рассеянно, а намеренно проявляйте уважение и участие. Это и есть эффективное слушание.

5. Слушайте, чтобы укрепить доверие

Умение слушать – один из самых простых и эффективных способов завоевать доверие, а также авторитет и уважение, которые приходят вместе с ним. Часто говорят, что людям неважно, сколько вы знаете, пока они не знают, насколько вам не все равно. Внимательное слушание – это способ показать людям, что вам не все равно, что вы на их стороне, что вам можно доверять. Когда вы даете людям возможность быть честными, когда вы демонстрируете, что вам не все равно, вы завоевываете доверие и влияние.

Когда вы полностью и без остатка уделяете людям внимание, вы делаете вклады в отношения, которые принесут дивиденды в виде доверия.

С другой стороны, если вы заговорите слишком рано, то можете потерять доверие. Например, если вы попытаетесь что-то исправить, не разобравшись в ситуации, или начнете разбрасываться обвинениями, или говорить что-то вроде «Я же предупреждал» или «Это было глупое решение». Хорошая цель руководства (и, кстати, хорошая цель воспитания) – не шокироваться тем, что говорят люди. Смотрите дальше промахов человека и поддерживайте его. Это первый и самый важный шаг. Как только доверие будет установлено, вы сможете решать проблему.

Слушание для укрепления доверия, как и слушание, чтобы уделить внимание, должно быть целенаправленным. Нельзя листать ленту соцсетей в телефоне и ожидать, что человек расскажет о своих мечтах и страхах.

6. Слушайте, чтобы разрешить конфликты

Мне не хочется сообщать плохие новости, но количество ваших критиков будет расти пропорционально вашему влиянию. Чем больше вы развиваетесь и чем больше ведете за собой, тем больше вероятность того, что вы кого-то обидите, разочаруете или заденете. Не всегда возможно (и даже разумно) пытаться отвечать на критикующие голоса издалека. Но что делать с теми, кто находится рядом с вами, а также с членами вашей команды или волонтерами вашей организации? Как реагировать на людей, которые искренне следуют за вами, но их ранило что-то, что вы сделали или сказали (или что-то, чего вы не сделали или не сказали)?

Часто лучший ответ на жалобу или критику – просто выслушать, поблагодарить и, если нужно, извиниться. Не всегда нужно объяснять нюансы своих решений или убеждать других в своей правоте. Решение выслушать может стать эффективным инструментом, позволяющим успокоить эмоции и дать людям возможность высказать то, что они думают или чувствуют. Ваша готовность слушать часто помогает им, даже если вы не всегда принимаете их предложения или соглашаетесь с их точкой зрения. Чтобы обрести мир, людям необходимо высказаться – некоторым чаще, чем другим.

На самом деле тот факт, что люди относятся к чему-то достаточно серьезно, чтобы рискнуть получить негативные последствия, оспорив мнение лидера, многое говорит об их заинтересованности. Это невероятно, если задуматься. Вместо того чтобы возмущаться, оцените это. Они лично заинтересованы, они пошли на жертвы и верят в команду. Их мнение важно для них, и оно должно быть важно для вас, даже если вы с ним не согласны. Научитесь видеть не эмоции и преувеличения, а элемент правды в том, что они хотят донести. Как правило, из каждой жалобы можно извлечь что-то полезное. Для них это гора, для вас – крохотный холмик. Однако реальность, скорее всего, находится где-то посередине, и небольшая корректировка курса с вашей стороны может оказаться полезной.

7. Слушать, чтобы направлять

Эффективное слушание направляет и учит. Слушать – это не значит просто молчать: вы можете задавать вопросы, вставлять комментарии или идеи, а также помогать людям самостоятельно находить ответы. Интересно, что древние наставники и философы придавали большое значение умению слушать и вести диалог со своими учениками. Сократ был настолько известен тем, что учил через вопросы и ответы, что его философия известна сегодня как сократический метод. Он задавал вопросы, чтобы помочь своим последователям осознать поверхностность их знаний и заставить их копать глубже[91]. Иисус Христос часто в ответ на вопросы людей задавал собственные вопросы, а не просто давал быстрые ответы. Часто эти вопросы были призваны помочь людям осознать, что у них неправильное представление о боге или о морали[92]. Конфуций, Платон, Аристотель и другие призывали своих учеников учиться через диалог и исследование, а не через заучивание или преподавание «сверху вниз».

Люди часто сильнее хотят быть услышанными, чем получить совет, так что старайтесь слушать больше, чем говорить. Приглашение послушать – это не то же самое, что приглашение высказать свое мнение. Хороший лидер знает разницу. Бывает, что люди прямо просят о помощи, но это не всегда так: не думайте, что если они говорят вам о своих проблемах, то ждут, что вы их решите. Во многих случаях простого разговора, обсуждения проблемы с доверенным лицом будет достаточно, чтобы люди сами нашли ответы.

Это защищает вас, потому что давать советы может быть рискованно. Почему? Подумайте о возможных сценариях. Во-первых, если вы дадите совет, люди его примут – и, если он сработает, все будет замечательно, а вы станете героем, если только они вспомнят, что это был ваш совет (большое допущение). Однако, если они воспользуются вашим советом, а он не сработает, они, скорее всего, будут винить вас. А если они воспользуются вашим советом, сделают все совершенно неправильно и это не сработает, они также, вероятно, будут винить вас. И наконец, если они откажутся следовать вашему совету, то, скорее всего, будут чувствовать себя виноватыми, что также может повлиять на отношения. В трех из четырех вышеперечисленных сценариев ничем хорошим для советчика дело не закончилось. Просто имейте это в виду.

Никогда не чувствуйте себя обязанным давать советы, особенно если вы действительно не знаете, что делать. Вместо этого выслушайте. Задавайте проницательные, острые вопросы. Помогите людям прийти к собственным выводам. Вы заслужите доверие людей, если они будут знать, что вы не разбрасываетесь рекомендациями наобум, и если поможете им найти решения, в которые они действительно верят, потому что они пришли к ним (в основном) самостоятельно.

Научитесь осознанно слушать. Не говорите сами, даже если у вас это хорошо получается – а, скорее всего, так оно и есть. Вместо этого старайтесь задавать интересные вопросы, обращать внимание на мотивы людей, полностью присутствовать и участвовать в разговоре. Умение слушать поможет вам завоевать расположение окружающих и обрести лидерское влияние.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Если вы найдете время, чтобы по-настоящему послушать, что говорят люди, вы завоюете их доверие, у вас появится влияние на их жизнь и вы сможете лучше удовлетворить их потребности.

Глава 19

Не бойтесь конфликтов

Несколько лет назад исследователи из Стэнфордского университета опросили более двухсот генеральных директоров, членов советов директоров и руководителей высшего звена государственных и частных североамериканских компаний. Они хотели узнать, какие советы по лидерству получают их руководители и топ-менеджеры и какие навыки они хотели бы улучшить. Больше всего руководителей компаний (почти 43 %) беспокоили навыки управления конфликтами[93].

Стивен Майлз, генеральный директор компании The Miles Group, которая помогала в проведении опроса, заявил: «Эффективное управление конфликтами, несомненно, в числе приоритетов для генеральных директоров, поскольку они ежедневно жонглируют многочисленными аудиториями. Когда вы занимаете должность генерального директора, большинство дел попадает к вам на стол только потому, что необходимо принять сложное решение, которое часто связано с определенным уровнем конфликта»[94]. Исследование указывает на то, с чем уже сталкивалось большинство руководителей: конфликты и, следовательно, их разрешение – важная составляющая лидерства. Исследование также указало на ответ: навыки управления конфликтами.

Говоря «конфликт», я, кстати, не обязательно имею в виду настоящую драку. Конфликт обычно более тонкий и сложный, чем крики за столом переговоров. Это может быть любая ситуация, в которой две стороны или больше находятся в оппозиции: противоречивые мнения, противоречивые решения, противоречивые ценности, противоречивые личности, противоречивые бюджетные предложения и так далее. Мы можем называть это разногласиями, расхождениями или противоположными взглядами, но суть в том, что два или более человека не сходятся во мнениях по какому-либо вопросу. А поскольку команды и организации по определению включают в себя больше одного человека, следует ожидать определенного уровня конфликтов. Лидеры должны знать, как справляться с разногласиями любого рода. Они должны верить в то, что конфликт можно разрешить, и иметь мужество принимать нужные меры.

В своей книге «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»[95] (Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High) автор Керри Паттерсон и его соавторы определяют решающий разговор как «дискуссию между двумя или более людьми, в которой (1) ставки высоки, (2) мнения различны и (3) эмоции сильны»[96]. Далее они говорят, что «когда разговоры имеют наибольшее значение – то есть когда они переходят от случайных к решающим – мы обычно ведем себя хуже всех». Авторы также делают следующее смелое заявление:

«В основе почти всех хронических проблем в наших организациях, командах и отношениях лежат важнейшие диалоги, которые мы либо не ведем, либо ведем плохо. Двадцатилетние исследования с участием более 100 000 человек показали, что ключевым навыком эффективных лидеров, членов команды, родителей и любимых людей является способность умело решать эмоционально и политически рискованные вопросы»[97].

Почти каждый конфликт, каждое разногласие и каждая обида в каком-то смысле находятся на расстоянии одного разговора от разрешения. Это должен быть правильный диалог, а вовлеченные стороны должны иметь правильный подход, как мы рассмотрим ниже; но конфликт не должен продолжаться бесконтрольно, сея хаос в коллективе и разрушая отношения. Разрешение конфликтов – это навык работы с людьми и навык лидерства, который вы будете использовать часто.

Идите и боритесь

Как лидер, вы можете быть непосредственно вовлечены в конфликт, а можете просто пытаться урегулировать его с помощью других людей. В любом случае, при любом конфликте, большом или маленьком, нужно помнить главное: правильный подход может сделать ситуацию здоровой и полезной для всех участников. Это основная философия лидерства, которую вы должны принять, если еще не приняли. Слишком часто мы пытаемся избежать или подавить конфликт как можно быстрее. Но если мы поймем, что наши разногласия, расхождения, споры и даже драки – это часть процесса роста, мы будем относиться к ним по-другому. Мы начнем использовать конфликты для того, чтобы двигаться вперед как команда и организация.

Почему мы так часто пытаемся избежать или подавить конфликт, вместо того чтобы использовать его для роста? Есть как минимум три причины. Во-первых, нам не нравятся чувства, которые обычно сопровождают конфликт. Несогласие неудобно. Это неловко. Это может вызывать такие сложные эмоции, как грусть, страх, разочарование и боль. В ошибочной и часто бессознательной попытке избежать этих эмоций мы стараемся избегать и конфликта, который их вызывает.

Во-вторых, мы боимся, что все это плохо закончится. Риски реальны: разрушенные отношения, потерянные деловые сделки, сорванные встречи, судебные иски и многое другое. Конечно, такое может случиться, ведь конфликт затрагивает не одну сторону, а несколько, а значит, вы не можете полностью контролировать его исход. Но наихудший сценарий не обязателен. Даже в самые мрачные, полные эмоций моменты есть свет в конце туннеля, и этот свет – примирение и рост. Не позволяйте страху перед негативными последствиями удерживать вас от столкновения с ситуацией, требующей решения. Будьте мудры, осторожны, терпеливы, но и смелы.

Наконец, преодоление конфликта – это тяжелая работа. Она требует времени, труда, эмоциональных сил и душевных затрат. Иногда кажется, что проще просто игнорировать разногласия, но такой подход в конечном счете не облегчает, а усугубляет ситуацию.

Поэтому, вместо того чтобы избегать или гасить конфликты раньше времени, заставьте их работать на вас. Как? Позволяя дискомфорту мотивировать вас на поиск решений. Конфликт почти всегда привлекает внимание к проблеме, которую необходимо решить ради долгосрочного здоровья. Это может быть человек, проблема, система, философия или почти все остальное. Суть в том, что что-то не так, и болезненные ощущения должны подтолкнуть вас к тому, чтобы выяснить, что именно. Как физическая боль мотивирует вас разобраться с проблемой в вашем теле, которая иначе могла бы остаться незамеченной, так и эмоциональная и душевная боль, вызванная конфликтом, может побудить вас исправить ситуацию.

Например, конфликт может побудить людей рассмотреть свои разногласия и найти решения, которые учитывают интересы обеих сторон. Он может предупредить человека о чьей-то обиде и побудить его искать примирения. Он может указывать на недопонимание, которое необходимо разрешить, чтобы в дальнейшем все работало гладко. Он может подсветить различия в видении или философии, которые необходимо устранить, чтобы команда могла работать вместе.

При правильном подходе конфликт поможет вашей команде или организации стать более слаженной и эффективной, устранив препятствия для командной работы.

Помимо того, что здоровое разрешение конфликтов поможет вашей организации развиваться, оно поможет вам лучше выполнять свою роль лидера и достигать поставленных целей. Вы сможете лучше заботиться о людях. Нельзя рассчитывать, что ваши подчиненные всегда будут вести себя наилучшим образом и проявлять только положительные черты. Если вы не можете любить людей в их худшем состоянии, вы не сможете руководить ими в их лучшем состоянии. Вы должны сохранять свои отношения, даже если они складываются непросто. Избегать конфликтов ценой отношений – нездоровый выбор.

При правильном подходе конфликт поможет вашей команде или организации стать более слаженной и эффективной, устранив препятствия для командной работы.

Во-вторых, разрешение конфликтов помогает вам сохранять чистую совесть по отношению к другим людям. Как можно чаще старайтесь быть в мире со всеми. Это значит, что у вас не должно быть неразрешенных обид или продолжающейся вражды. Сталкиваясь с людьми в продуктовом магазине, вы не должны чувствовать желания спрятаться за помидорами.

И в-третьих, здоровое разрешение разногласий поможет вам защитить свою репутацию. Ваше имя – это ваш главный актив: оно открывает или закрывает двери. Вам не нужна репутация лидера, который отвергает всех, кто с ним не согласен. Нельзя оставлять за собой след из трупов и ждать, что с вами захотят иметь дело.

Цель разрешения конфликтов должна заключаться в том, чтобы улучшить ситуацию и принести пользу всем вовлеченным сторонам: как непосредственно тем, у кого возникли разногласия, так и всей команде. Если вы научитесь правильно разрешать конфликты, то даже противоположные мнения, противоречивые убеждения и болезненные недоразумения могут стать катализаторами здоровых перемен.

Четыре шага к примирению

Правильно разрешать конфликты – не значит замалчивать проблемы, как будто их не было или они не важны. Это не значит грубо навязывать свое мнение всем вокруг. Это не значит делать вид, что все хорошо, когда это не так. Это не значит выбегать из комнаты или разрывать отношения. И не значит молча кипеть, пока не взорвешься и не обрушишь на всех дождь из серы и лавы. Ни один из этих способов не поможет решить актуальную проблему.

Чтобы правильно разрешить конфликт, нужно исчерпать проблему: решить вопросы, требующие решения (общение), принести извинения, если это необходимо (прощение), внести изменения (корректировка) и подтвердить прочность отношений в будущем (преданность). Давайте рассмотрим каждый из этих четырех пунктов более подробно.

1. Общение: обращайтесь к тому, что требует внимания

Как я уже говорил выше, каждый конфликт можно разрешить одним разговором. Это должен быть правильный разговор в правильное время, и участники должны быть готовы работать над ним. Даже глубокое непонимание или обида могут быть исчерпаны, если обе стороны сядут за стол и поговорят. Общение – это связь, сопереживание и понимание. Слова – это инструменты, которые мы используем для общения, но цель состоит в том, чтобы по-настоящему понять другого человека. Выявить ожидания и то, как они не оправдались. Увидеть ситуацию с чужой точки зрения. Это нужно для того, чтобы все были на одной стороне и работали над достижением одной цели.

Я не утверждаю, что один разговор поможет волшебным образом растопить обиду или смятение или что после этого люди сразу станут ангелами. Если конфликт длится уже несколько месяцев или лет, то даже после решения проблемы вам придется потратить как минимум несколько недель или месяцев на то, чтобы научиться работать в гармонии. Но один честный, открытый диалог может стать переломным моментом, первым шагом в правильном направлении.

Если время еще не пришло или другой человек не хочет искать пути примирения, поработайте над собой. Даже неразрешенный конфликт может сделать вас лучше, если вы способны увидеть недопонимание или разногласия и позволить ситуации сделать вас более мудрым и сопереживающим руководителем.

Часто проблема на самом деле не является проблемой. Мы все с этим сталкивались. Бывало, что я получал жалобу от человека, который был расстроен определенной ролью, отведенной ему в мероприятии или проекте, но на самом деле проблема заключалась не в роли, а в чем-то более глубоком. Обычно это были неудовлетворенные ожидания относительно его общей роли в организации. Внимательно выслушать жалобу было важно не потому, что ее причина была ужасной сама по себе, а потому, что это помогало выявить и устранить суть проблемы. Настоящее общение происходит, когда мы находим время, чтобы выйти за рамки поверхностных вопросов и отвлекающих споров и понять сердца людей.

2. Прощение: извиняйтесь, когда это необходимо

Извинения и прощение не всегда необходимы, потому что не у всех конфликтов есть виновник. Но если кто-то обидел другого, причинил боль, предал или совершил другое пагубное действие, искренние извинения (и соответствующее прощение) могут сотворить чудо. Однако помните, что вы не можете настаивать на том, чтобы кто-то перед вами извинился, и не можете требовать, чтобы кто-то вас простил. Если извинения и прощение не являются добровольными, они не настоящие.

Это значит, что если вы хотя бы отчасти виноваты, то вам следует принять это, признать и извиниться, независимо от того, что сделал другой человек. Например, вы можете сказать: «Мне жаль, что я вышел из себя. Это было неуместно и неправильно». Точка. Конец предложения. Пожалуйста, не добавляйте: «Но это и твоя вина, потому что ты…» Извинения, в которых есть оговорка «но», – это оправдания, а не извинения.

Точно так же и прощение не зависит от другого человека. Да, обычно оно дается в ответ на извинения, но не всегда. В конечном счете вы сами выбираете, кого и когда прощать. Вместо того чтобы ждать извинений, постарайтесь найти в своем сердце силы для прощения. Удерживая горечь или обиду, вы только навредите себе. Помните, что прощение – это скорее процесс, чем одноразовое событие. В конфликте между людьми задействовано так много слоев эмоций, потребностей и мотивов, что быстро разобраться во всем бывает сложно. Даже если вы твердо намерены решить вопрос, ваши собственные недостатки и побуждения могут открываться лишь постепенно. По мере выявления новых слоев проблемы решайте их незамедлительно, оставляя прошлое позади и концентрируясь на будущем.

3. Корректировка: вносите изменения

Если оба участника конфликта придут к решению, но не внесут никаких изменений, проблема, скорее всего, разгорится с новой силой. Вот почему трюк с заметанием мусора под ковер никогда не срабатывает: рано или поздно этот ковер поднимают, а мусор из прошлого все еще там. Изменения – это положительный результат конфликта, поэтому не избегайте сложных разговоров: ищите их и развивайтесь через них.

Причина, по которой конфликт часто приводит к росту, заключается в том, что он заставляет обе стороны идти на компромисс, а еще лучше – искать третий вариант. В результате находится решение, которое учитывает интересы всех. И, как правило, обе стороны оказываются в чем-то правы. Вместо того чтобы смотреть на конфликт как на противостояние двух людей, посмотрите на него как на работу двух людей бок о бок над решением проблемы. Тот факт, что вы не понимаете друг друга, еще не делает вас врагами. Вы – команда, и в вашем разнообразии есть сила.

Принимая решение, сосредоточьтесь на том, что вы можете изменить, а не на том, чего не можете. Вы не можете изменить личность другого человека, вы не можете выбрать себе другую экономику, вы не можете ничего поделать с определенными ограничениями в вашем бизнесе, организации или семье. Но вы всегда можете пересмотреть свое отношение, выбрав более зрелый, безопасный и целостный подход. И, как правило, вы можете сделать так, чтобы ваши организационные системы и политика были здоровыми и служили на благо всем в течение многих лет.

4. Преданность: подтверждайте прочность отношений

Всегда стремитесь укрепить отношения. Это особенно важно, если одна или обе стороны чувствуют себя обиженными или оскорбленными. Конфликт не разрешился, если впредь вы будете просто избегать друг друга. Возможно, вам придется просто принять, что вы не согласны с некоторыми вещами, или не обращать внимания на определенные причуды, но в идеале после разрешения спора ваша связь должна стать крепче, а не слабее. Совместное будущее сильнее, чем будущее врозь, поэтому загладьте свою вину и двигайтесь дальше.

Не бойтесь разногласий и не избегайте конфликтов, а научитесь извлекать из них пользу.

Все эти четыре шага – общение, прощение, корректировка и преданность – призваны сохранить ценные отношения и помочь вам двигаться дальше к общим целям. Другими словами, при разрешении конфликтов следует ориентироваться на будущее и на то, чего можно достичь вместе, когда проблемы останутся позади. Всегда делайте так, чтобы обсуждение было больше направлено на разрешение, а не на конфликт. Не зацикливайтесь на конфликте: что его вызвало, как сильно он ранил, почему это было совершенно несправедливо, кто виноват и так далее. Это все в какой-то степени важно, но в конечном счете в центре внимания не должно быть прошлое. Вы ведете людей в будущее, и способность преодолевать разногласия – важный навык, который нужно развивать на этом пути.

Не бойтесь разногласий и не избегайте конфликтов, а научитесь извлекать из них пользу.

По ту сторону ссор и сложных разговоров вас ждут более крепкие отношения, более сплоченные команды и бо́льшая приверженность общим целям.

Если вы сможете сохранять хладнокровие и грамотно вести дискуссию, конфликт лишь сделает вас лучше.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Конфликты и разногласия – нормальная часть совместной работы, и их здоровое разрешение укрепит команду и организацию.

Хорошие навыки общения с людьми – будь то манеры, умение слушать, общаться или разрешать конфликты – это ключ к успеху в отношениях. Если вы овладеете этими навыками, у вас никогда не будет недостатка во влиянии. Люди будут следовать за вами, получать от вас информацию и становиться лучше благодаря вам.

В первой части книги мы с вами учились управлять собой, во второй части овладевали навыками общения с людьми – это основы эффективного лидерства. В третьей части мы сосредоточимся на командной работе – поговорим о том, как вдохновлять людей и влиять на них ради достижения общей цели.

Часть 3

«Мы» больше, чем «Я»

В частях 1 и 2 мы рассмотрели, как важно управлять собой и развивать навыки общения с людьми. И то и другое необходимо для лидерства. Тот, кто развит и осознает себя, но не умеет правильно строить отношения, скорее всего, не соберет команду, каким бы великим человеком он ни был. В то же время человек с хорошими социальными навыками, но без самосознания и самоконтроля может создать команду, но она, скорее всего, распадется, как только лидеру не хватит характера, чтобы справляться с руководством.

И самообладание, и навыки общения с людьми служат основой для лидерства, но сами по себе они не являются лидерскими навыками, потому что для лидерства нужна команда. Характер и харизма помогают влиять на других, но без команды вам будет не к кому применить эти качества, кроме самого себя. Вы останетесь одиноки.

Если вы здоровый и развивающийся человек с эффективными навыками общения и окружаете себя сильной командой, ваш потенциал влияния возрастет в геометрической прогрессии. Возглавляя команду, вы служите катализатором, который мобилизует ваших подчиненных. Вы не делаете все сами: вы даете людям возможность сделать больше, чем когда-либо могли бы сделать вы, тем самым значительно повышая собственную эффективность. Ваша сила не в вас, а в вашей команде.

Руководство коллективом и содействие командной работе – это набор навыков, который в некотором смысле вытекает из умения управлять собой и общаться с людьми. Но групповая динамика добавляет сложности и повышает ставки. Это не ракетостроение (если только команда, которой вы руководите, не работает в NASA), и этому навыку может научиться каждый.

В третьей части мы рассмотрим лучшие практики руководства командой. Независимо от того, есть ли у вас соответствующая должность и зарплата, вы и ваша команда получите пользу от применения этих принципов в повседневной совместной работе.

Глава 20

«Вперед!»

В кульминационной сцене битвы из фильма «Скайуокер. Восход», входящего в сагу «Звездные войны», командир и пилот истребителя X-wing По Дамерон говорит своей эскадрилье, что они не одиноки и что хорошим людям просто нужны хорошие лидеры.

Сюжет типичен для «Звездных войн»: невозможные шансы, солнечные системы, висящие на волоске, зло на грани победы. Но на самом деле это довольно глубокое заявление о лидерстве. Есть много хороших людей, больше, чем мы думаем, которые хотят изменить мир к лучшему и добиться чего-то значительного. Но если у них нет лидера, за которым они могли бы следовать, – того, кто вдохновляет и направляет войска, того, кто кричит «Вперед!», а затем ведет за собой, – вряд ли они соберутся вместе как команда или примут вызов.

Отчасти причина того, что «Звездные войны» так любимы и так цитируемы (и заработали столько денег), заключается в том, что они напрямую обращаются к человеческому опыту. Это немного иронично, поскольку действие фильма происходит в далекой галактике и наполнено инопланетными существами с экзотических планет. Кинокритик Стивен Грейданус говорит, что фильмы «предлагают захватывающее повествование, пронизанное темами моральной борьбы и трансцендентности… Они придают образную форму, хотя и несовершенную, основным человеческим идеям и, подобно классическим мифам, стали частью культурного ландшафта»[98].

В то время как Грейданус вкратце рассказал о том, как фильмы фокусируются на человеческом опыте, Кирелл Бензи, называющий себя «художником данных» с докторской степенью в области науки о данных, проверил цифры. Бензи изучил персонажей и биологические виды в тридцатишеститысячелетней истории «Звездных войн», которая включает в себя не только кинофраншизу, но и расширенную вселенную, представленную в романах, комиксах, видеоиграх и многом другом. Основываясь на (в некотором роде) окончательном словаре всех «Звездных войн», получившем подходящее название Wookiepedia, он насчитал умопомрачительное количество персонажей – 21 647. Затем Бензи изучил 7 563 наиболее важных персонажей и обнаружил, что почти 80 % из них – люди[99]. Другими словами, несмотря на фантастическую обстановку и внеземной состав, «Звездные войны» – это человеческое поведение, человеческие мотивы, человеческая борьба, человеческое выживание, человеческий триумф. И во всем этом прослеживается важнейшая роль лидеров в объединении людей для борьбы за общее благо.

Любите ли вы «Звездные войны» или желаете, чтобы ситхи победили раз и навсегда и избавили вас от страданий, вы не сможете избежать вывода, что люди как вид хорошо осознают свою потребность следовать за лидерами и быть лидерами. Мы боготворим знаменитостей и мифологизируем героев. Мы создаем залы славы, вручаем награды, отслеживаем статистику, пишем биографии, снимаем фильмы. Потребность в лидерстве укоренилась не только в поп-культуре и мифологии, но и в человеческом существовании, в наших общественных структурах, в мире бизнеса, в семьях, в некоммерческих организациях и в образовании.

Людям нужны лидеры, а лидерам – команды

Хорошим людям нужны лидеры, если они собираются бороться за общее дело, работать над достижением цели или выигрывать чемпионаты. Все это делается не в одиночку. Людям нужны лидеры, а лидерам нужны команды, а в команде люди по определению работают вместе, поэтому задачи лидера напрямую связаны с командной работой. Эксперт по лидерству Питер Нортхаус определяет лидерство как «процесс, в ходе которого человек оказывает влияние на группу людей для достижения общей цели»[100]. Лидерство – это больше, чем управление самим собой, – это самодисциплина. И больше, чем руководство отдельными людьми, – это можно назвать наставничеством или консультированием. Лидерство – это руководство несколькими людьми, которые работают вместе ради общего блага.

Команды отличаются от групп прежде всего тем, что они существуют ради какой-то цели.

Нортхаус определяет команду как «тип организационной группы, состоящей из взаимозависимых членов, которые имеют общие цели и должны координировать свою деятельность для достижения этих целей»[101]. Каждая из этих трех фраз важна. Члены команды взаимозависимы: они полагаются друг на друга и помогают друг другу. У них общие цели: даже если у них разные стратегии и характеры, они согласны с тем, куда идут. И они координируют свою деятельность: они намерены заставить все движущиеся части работать вместе.

Команды отличаются от групп прежде всего тем, что они существуют ради какой-то цели.

Команды бывают разными, и их можно встретить во многих сферах нашей жизни. Некоторые существуют годами, другие – днями. У одних есть названия и логотипы, другие создаются на время. Некоторые работают вместе в офисе каждый день, а некоторые подключаются к сети при помощи гаджетов.

У них есть цель или несколько целей, которые члены команды преследуют вместе. Группы разделяют интересы; команды разделяют цели. Группы создают отношения как самоцель; команды создают отношения, имея в виду цель. У команд есть видение, направление и импульс. Они куда-то идут, а значит, им нужен лидер, который поможет им в этом.

Скорее всего, вы принадлежите к нескольким командам и даже можете возглавлять или влиять на некоторые из них, независимо от того, считаете ли вы их формально «командами» или нет.

• Семьи – это команды, потому что они преследуют общие цели: выживание, личностный рост (физическое и эмоциональное созревание) и численный рост (будущие поколения).

• Школьные учебные группы или групповые проекты – это команды, так как они работают вместе, чтобы получить лучшие оценки или закончить проект.

• В деловой или корпоративной среде часто существует несколько уровней команд, иногда вложенных в другие команды или перекрывающих их, каждая из которых занимается управлением или другим способом работает над достижением цели, приближающей организацию к выполнению ее миссии.

• Некоммерческие и волонтерские организации создают команды для достижения своих целей.

• Книжные клубы и группы по интересам можно определить как команды, поскольку они намеренно расширяют знания и опыт членов в своей области.

• Соседские ассоциации, группы наблюдения и квартальные вечеринки – это команды, которые заботятся о благе всего общества.

Определяющая характеристика настоящей командной работы – приоритет общих интересов над частными. Это не значит, что отдельные члены команды должны жертвовать всем своим временем, энергией и отношениями ради достижения цели: не стоит требовать от людей становиться мучениками. Но это означает, что люди верят в цель или задачу, которая больше, чем они сами, и готовы внести свой вклад в достижение этой цели. Консультанты по лидерству и авторы Горди Керфи и Диана Нильсен называют это «бай-ин»[102] и относят к основным элементам успешной команды. Они заявляют:

«Бай-ин происходит, когда участники ставят на первое место команду, а не себя. Высокоэффективные команды привержены общим целям, ролям и правилам, и они мотивированы на выполнение необходимых повседневных задач. Они понимают, как их работа способствует общему благу, и с оптимизмом оценивают свои шансы на успех»[103].

Как определить, являются ли люди командными игроками? Керфи и Нильсен рекомендуют обратить внимание на то, выполняют ли они решения команды. «Если все участники командного собрания согласны с решением, но лишь некоторые из них после этого меняют свое поведение, значит, общая приверженность команде не очень сильна»[104]. Командная работа измеряется не эмоциями, речами, титулами, оргсхемами или обещаниями – она измеряется действиями.

Это прежде всего вопрос искреннего отношения. Если люди действительно являются частью команды, они будут стремиться к достижению ее целей, потому что эти цели – их цели. Они решили стать частью команды, а это значит, что они решили принять ценности и цели команды и адаптироваться к ним.

Лидеры, которые ожидают, что отдельные люди будут жертвовать собой ради команды, но сами остаются эгоистичными, не являются командными игроками.

Это не значит, что такие люди жертвуют свою индивидуальность на алтарь командной работы. На самом деле, часто говорят, что единство – это не единообразие. Можно хорошо работать вместе и при этом быть полярными противоположностями в любых отношениях: просто спросите большинство супружеских пар. «Противоположности притягиваются» – это реальность, и здоровые команды принимают это и используют в своих интересах. Разнообразие и различия во мнениях – это актив команды, а не помеха.

В командных видах спорта имена отдельных игроков обычно пишут на задней стороне майки, но название команды – на передней, и победа команды – это то, ради чего играет каждый человек. Команда выигрывает трофей; команда получает признание; у команды есть фанаты; и команда переживет своих игроков. Индивидуальный вклад важен и должен отмечаться, но в конечном счете лучшие игроки команды заботятся об общих победах, а не о том, чтобы получить похвалу за свой индивидуальный вклад.

Лидеры, которые ожидают, что отдельные люди будут жертвовать собой ради команды, но сами остаются эгоистичными, не являются командными игроками.

То же самое можно и нужно сказать о любой успешной командной работе: речь идет о многих, а не о немногих, и о команде, а не о лидере или подчиненных в отдельности.

Как лидер, вы подаете пример своей приверженностью общему благу.

Для лидера быть командным игроком означает, быть готовым поступиться своей гордостью, комфортом, успехом и славой ради цели, когда это необходимо. Ваша команда последует за вами. Если дело достаточно важно для вас, чтобы пойти на жертвы, ваши люди сделают то же самое.

Такой бескорыстный подход к руководству – ключевой фактор создания успешных команд, потому что он поддерживает связь между лидером и людьми. Лидерам нужны люди, поэтому они должны быть скромными и ориентированными на служение; а людям нужны лидеры, поэтому они должны быть готовы внести свой вклад в достижение общих целей команды. Людям нужны лидеры, а лидерам нужны команды. Поэтому, когда хороший лидер создает отличную команду, выигрывают все.

Три компонента успешной командной работы

Хорошие лидеры и отличные команды – это основа успеха, но это не значит, что положительные результаты появляются сразу и автоматически. Они формируются в результате стратегического лидерства и целеустремленной командной работы, которая опирается на три основных компонента: направление, люди и системы.

1. Направление: знайте, куда вы идете

Некоторые люди могут быть готовы к сотрудничеству с командой вне зависимости от ее целей, потому что доверяют вам и в душе преданы. Но большинству долгосрочных членов команды нужно, чтобы вы не только были лидером, но и были уверены в том, куда идете. Они должны верить в направление, в котором движется команда. Направление бывает долгосрочным и краткосрочным. Долгосрочное направление часто описывается такими терминами, как «видение» или «миссия», в то время как краткосрочное направление может называться «стратегия», «цели» или «задачи». Знайте, куда вы идете, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, и сообщайте об этом.

2. Люди: знайте, кто вам нужен

Как только вы определитесь с направлением (долгосрочным и краткосрочным), вам будет легче решить, какие люди должны быть в команде и к какой работе они лучше всего подойдут. Независимо от того, создаете ли вы команду исследователей и разработчиков для нового продукта, решаете, кого отправить на открытие бизнеса, или определяете, кого включить в совет директоров, ваше направление будет определять вашу команду.

Кстати, эти два фактора – направление и люди – влияют друг на друга, а это значит, что будут моменты, когда ваше направление будет частично определяться вашими людьми. Другими словами, вы можете и должны играть на сильных сторонах людей, которые уже есть в вашей команде. Мы подробнее рассмотрим связь между людьми и видением в одной из следующих глав.

Конечно, выбор людей в значительной степени зависит от их способностей, поскольку они должны уметь выполнять поставленную задачу. Но важны и многие другие качества, включая честность, трудовую этику, лояльность, личностные особенности, прошлый опыт и так далее. Главное, чтобы на борту были нужные люди и чтобы они находились в нужном месте.

3. Системы и структура: знайте, как добраться туда, куда вы направляетесь

Здоровая организационная структура подобна скелету: вы обычно не замечаете ее, пока что-то не сломается, и тогда она болит как сумасшедшая. Люди редко могут функционировать наилучшим образом в дисфункциональной среде, и вашей команде будет трудно работать хорошо, если ваши системы и структура сломаны или разбалансированы. Организационные системы и структура очень важны, но наладить их вполне реально – возможно, это все, чего вам не хватает, чтобы вывести свою команду на новый уровень.

Движение в правильном направлении, с правильными людьми, при поддержке правильных систем – все это поможет создать продуктивное руководство. Если вы расстроены отсутствием прогресса вашей команды в какой-либо области, внимательно изучите все эти три вопроса. Есть ли у вас четкое, хорошо проработанное направление? Находятся ли нужные люди на нужных местах? Поддерживают ли ваши системы этих людей и дают ли им возможность выполнять свою работу и достигать общих целей? Мы рассмотрим системы более подробно в одной из следующих глав, потому что несколько небольших корректировок в этих областях часто могут иметь огромное значение.

Неважно, строите ли вы бизнес или спасаете галактику, – мало что может быть более захватывающим, полезным и мотивирующим, чем осознание, что день за днем вы занимаетесь делом, которое вам небезразлично, вместе с людьми, которым вы доверяете. Лидерство и командная работа, если они организованы правильно, создают эффективный и захватывающий опыт. Будьте лидером, который вдохновляет единомышленников на совместную работу, который кричит «Вперед!» и ведет людей к их будущему.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Лидерам нужны команды, а командам нужны лидеры, поэтому руководите своей командой так, чтобы достигать поставленных целей и способствовать развитию командного видения.

Глава 21

Чего мы хотим?

Калли Довел, Алли Свонсон, Анна Той, Брук Ходжес и Джесси Симонсон были обычными студентками, наслаждавшимися жизнью в кампусе и пытавшимися решить, чем они хотят заниматься после окончания школы. Калли недавно вернулась из поездки в Уганду, где познакомилась с женщинами своего возраста – матерями-одиночками без образования и работы, выросшими в разрушенной войной стране. Чтобы выжить, эти женщины создавали украшения из бумажных бусин, которые они делали из старых плакатов, и продавали их немногочисленным туристам. Калли привезла несколько образцов домой, и украшения сразу же понравились ее подругам.

У пятерых подруг по колледжу возникла идея: может быть, они смогут помочь этим женщинам, а также другим, предоставив более широкий рынок для их продукции. Это означало погружение в мир международного бизнеса, изучение модных тенденций, преодоление культурных барьеров и понимание социального и экономического развития. По их словам, это было «начало самого трудного, самого страшного и самого невероятного путешествия, которое только можно себе представить»[105]. Как сказала Симонсон в интервью журналу Forbes, «мы были студентками колледжа, которые никогда не занимались бизнесом, тем более бизнесом в Африке»[106].

Но это их не остановило. Они были полны решимости не только обеспечить достойную работу женщинам в Уганде, но и изменить мир к лучшему. И сегодня, почти пятнадцать лет спустя, они делают именно это. Они трудоустраивают женщин в Уганде, ранее подвергавшихся насилию и не имеющих средств к выживанию, и обеспечивают им доход, образование, финансовую подготовку, наставничество в бизнесе и медицинское обслуживание в течение пяти лет. Их компания, 31 Bits, поставляет украшения в более чем 350 магазинов, включая такие крупные торговые точки, как Nordstrom. О них писали в журналах Forbes, Harper’s Bazaar и Elle. Компания работает во многих странах, в том числе в Индонезии и на Бали. В ее ассортименте не только обширная линейка ювелирных изделий, но и сумки, товары для дома и многое другое.

Компания стала пионером в области производства экологически чистых товаров с ответственным подходом. Они были одними из первых «отдающих» компаний, и их бизнес-модель всегда была направлена на расширение возможностей поставщиков, а не просто на получение прибыли. С самого начала своего существования они были на переднем крае борьбы за распространение этичной моды, рассказывая потребителям о том, сколько пользы приносят их покупки.

Forbes утверждает, что подруги «четко понимают, как выглядит для них успех: вместо модели “один к одному” или возврата процента от своих проектов они сосредоточились на том, чтобы сделать своих ремесленников независимыми через пять лет». Это означает, что они постоянно теряют своих сотрудников и вынуждены начинать все сначала. Но, как сказала Симонсон в интервью: «Мы всегда хотели, чтобы эти женщины работали, создавали собственный бизнес и обеспечивали себя. В конце концов, это же устойчивое развитие, не так ли?»

История 31 Bits – это вдохновляющая иллюстрация социального предпринимательства: бизнес-модели, преследующей как финансовые, так и социальные цели. Социальные предприятия удовлетворяют потребности людей или решают проблемы окружающего мира с помощью рыночного подхода[107]. Такое комплексное отношение к бизнесу становится все более популярным, потому что многие люди хотят не просто получать прибыль: они хотят творить добро и помогать другим, но при этом быть финансово устойчивыми.

Определение успеха

Подруги, создавшие компанию 31 Bits, понимают, как важно четко определить, что такое успех для вас и вашей команды: в их случае успех заключался в обеспечении достойной работы, ведущей к финансовой независимости для женщин из неблагополучных семей. Каждая команда или организация, независимо от ее размера, должна ответить на вопрос: «Чего мы хотим?» Другими словами, вам нужно четко сформулировать свое видение и определение успеха.

Знание того, чего вы хотите как лидер и как команда, будет определять каждое ваше решение.

Если не определить успех заранее, вы и ваша команда подвергаетесь двум рискам. Во-первых, вы можете впасть в непреднамеренное благодушие из-за ложного ощущения прогресса. Вам может казаться, что у вас все хорошо, но чувства, как известно, ненадежны. Без заранее определенного, объективного способа измерения прогресса вы можете двигаться вперед, прилагая минимум усилий и добиваясь минимальных результатов. Отсутствие установленных целей означает отсутствие подотчетности, а отсутствие подотчетности позволяет проявлять самоуспокоенность и даже лень. Вы можете незаметно создать атмосферу, в которой ценятся такие вещи, как товарищество, командный дух и единство, но недооценивается реальное выполнение работы.

Знание того, чего вы хотите как лидер и как команда, будет определять каждое ваше решение.

Второй риск неопределенного успеха – несфокусированная занятость. Другими словами, ваша команда может проделать большую работу во многих областях, но, поскольку у вас нет единого направления, вы не двигаетесь вперед – вы просто продолжаете работать. Генри Дэвид Торо писал в письме к другу: «Недостаточно быть трудолюбивым; так же поступают и муравьи. Для чего вы стараетесь?» [108]. Другими словами, какова цель вашей занятости? Этот вопрос должны задать себе каждый лидер и каждая команда, потому что занятость не всегда связана с видением. К какому будущему вы стремитесь и как планируете его достичь? Определите свое видение, а затем займитесь делом. Тогда вы пойдете дальше и достигнете цели быстрее.

Четкое понимание, чего вы хотите как организация, поможет вам избежать двойных ловушек – непреднамеренного благодушия и несфокусированной занятости. Но это еще не все: это поможет вам наметить практический и достижимый курс, разбив ваше видение на конкретные промежуточные цели.

Видение и промежуточные цели

Я люблю отвечать на вопрос «Чего мы хотим?» с точки зрения как видения в целом, так и промежуточных целей. В сфере лидерства можно встретить множество слов, связанных с будущим: «миссия», «цели», «контрольные точки», «шаги», «этапы», «фазы», «задачи», «направления», «намерения», «фокусы», «планы» – и это лишь некоторые из них. Определения этих терминов во многом совпадают, и большинство команд выбирают свою собственную терминологию для описания пути, который они проходят. Однако для меня видение – это долгосрочные задачи команды, включая то, кто вы и зачем существуете, а промежуточные цели – это краткосрочные, ощутимые достижения на этом пути.

1. Видение: долгосрочные цели

Чтобы определить свое видение, нужно четко и смело ответить на вопрос «Чего мы хотим?». Видение обычно рисуется широкими мазками. Это не просто то, что вы делаете, это то, кто вы есть и кем вы хотите стать. Это далекая мечта, то, к чему нужно стремиться в работе. Часто ее описывают с помощью превосходных степеней: «сделать лучшую обувь на рынке», «предоставить самый большой выбор часов в мире» или достичь любой другой амбициозной цели. Масштаб мечты делает ее вдохновляющей, даже заразительной. Люди реагируют на видение, которое вы создали в своей голове и обрисовали своими словами.

В видении есть чувство судьбы, чувство призвания. Это не просто бизнес или работа, это предназначение. Вы можете сказать: «Я рожден для этого», «Я бы делал это, даже если бы мне за это не платили» или «Я знаю, что мы можем это сделать». Вы рассказываете об этом всем, кто вас слушает. Вы не спите ночами, размышляя об этом, придумывая способы воплотить свое видение в жизнь.

Видение также несет в себе ощущение вызова. Отсюда и превосходные степени: вы хотите, чтобы ваша организация и команда были лучшими. Вы хотите сделать то, чего еще никто не делал. Это не причудливая мечта, но и не прогулка по парку. Если бы это было легко, кто-то другой уже сделал бы это, но вы верите, что справитесь с этой задачей.

Стратегии приходят и уходят, но видение меняется медленно, если вообще меняется.

Видение также несет в себе ощущение постоянства. Это цель на расстоянии, которую вы используете для согласования своих усилий и измерения прогресса – часто на годы вперед. Это то, к чему вы и ваша команда возвращаетесь, когда вас обескураживает сопротивление или препятствия на пути.

Оно всегда находится немного в будущем, маня, поощряя, бросая вызов.

Разница между видением и миссией – или между заявлением о видении и заявлением о миссии – также определяется каждым лидером и командой. Не все согласны с разницей, и это совершенно нормально. Для меня видение – это отражение миссии. То есть наше видение описывает, как мы реализуем нашу миссию.

Независимо от того, какие термины вы используете, суть в том, что вы должны иметь долгосрочный подход к целям вашей организации. Где вы хотите быть через пять, десять или двадцать лет? Если заглянуть далеко в будущее, что вы видите для своей команды, своей организации и себя?

Стратегии приходят и уходят, но видение меняется медленно, если вообще меняется.

2. Промежуточные цели: краткосрочные достижения

Лидерам важно четко понимать разницу между видением и промежуточными целями. Например, представьте, что вы собираете всех вместе и делитесь своей мечтой в грандиозных, драматических выражениях. Вы говорите об изменении жизни, об инновациях, о риске, о новаторских продуктах и услугах, о захвате доли рынка. Вы произносите мотивационную речь, достойную премии «Оскар», и отправляете людей за парты, чувствуя прилив сил и воодушевление. Но проходит три месяца, и вы понимаете, что ничего не изменилось – вы ни на шаг не приблизились к осуществлению своей мечты, и никто даже не помнит вашу мотивационную речь. Вы не можете не задаться вопросом: «Почему люди не понимают этого?»

Что случилось? Вы создали прекрасное видение, но не указали ни этапов его достижения, ни краткосрочных целей. Видение – это смело, грандиозно, вдохновляюще и несколько шаблонно. Так и должно быть, ведь оно охватывает будущее, на воплощение которого в жизнь могут уйти годы. В отличие от этого, промежуточные цели достигаются сейчас или по крайней мере в ближайшем будущем. Это конкретные этапы, которые подкрепляют видение.

«Видение без реализации – это галлюцинация», – сказал кто-то, а победы – это постепенная реализация видения. Видение вашей команды может заключаться в переосмыслении отрасли, но целью будет запуск трех новых продуктов в этом году, или публикация статьи в отраслевом журнале, или устранение 60 % отходов в процессе производства, или все остальное, что сделает вас на шаг ближе к исполнению вашего видения.

Может быть, вашей команде не так нужна пафосная мотивационная речь о вашем тридцатилетнем плане, как еженедельные цели по продажам. Возможно, вместо мечты о мировом господстве, стартап должен руководствоваться более простыми целями, которых вы надеетесь достичь в ближайшие три месяца: например, создать свой сайт, наладить бухгалтерский учет и купить офисную мебель. Эти задачи могут быть более обыденными и скучными в сравнении с мировым господством, но люди склонны больше ценить большие мечты, когда они сопровождаются практическими шагами по их осуществлению.

Видение вдохновляет, и очень важно, но измеримые, достижимые цели – гораздо лучший источник постоянной мотивации. Путая эти два понятия, лидеры часто терпят неудачу, и поэтому команды разочаровываются. Не забывайте регулярно разбивать долгосрочное видение на краткосрочные цели. Ваша команда должна знать, к чему стремиться не только в течение многих лет и десятилетий, но и в течение недель, месяцев и кварталов.

Для этого подойдет любая измеримая цель: то, чего вы можете достичь в ближайшие недели или месяцы, или прогресс от одного года к другому. Например, вы можете поставить себе целью квартальный объем продаж в 1 миллион долларов, девяносто дней без несчастных случаев на работе или увеличение числа пользователей социальной сети на 200 %.

Чтобы отслеживать выполненные цели, вы должны определить их, а чтобы определить их, вы должны решить, что для вас важно. Опять же, это возвращает нас к ответу на вопрос «Чего вы хотите?». Вы должны решить, куда вы идете в долгосрочной перспективе, а затем решить, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы предпринять шаги в этом направлении. Эти шаги и будут вашими целями.

Так как же вы решаете, какие шаги предпринять? Как понять, что будет целью для вас и вашей команды? Для начала посмотрите, что вы измеряете. Если вы считаете что-то важным, но не измеряете это, то, скорее всего, это не так уж и важно для вас. И наоборот: если вы думаете, что вас что-то не волнует, но при этом следите за его показателями, то, вероятно, это важнее, чем вы хотите признать.

Если что-то действительно важно для вас, но вы не измеряете это, придумайте, как начать. Это не всегда легко, но невероятно полезно. Как еще выяснить, выигрываете вы или проигрываете? Возможно, ваши дела идут лучше, чем вы думаете, но вы никогда не узнаете об этом, пока не найдете способ оценить прогресс. Лидер и команда, которые не знают, выигрывают они или проигрывают, проигрывают по умолчанию. Даже достигнув определенного прогресса, они не могут добиться постоянных улучшений, потому что не знают, где они действительно находятся и где им нужно совершенствоваться. Они теряют возможности и импульс, потому что теряют себя.

Метрика — это просто другой термин для измерения. Это конкретные, отслеживаемые статистические данные, которые помогают организациям оценить свой прогресс. Джордж Форрест, пишущий для компании iSixSigma, предоставляющей бизнес-услуги, утверждает: «Метрики используются для того, чтобы стимулировать улучшения и помочь бизнесу сосредоточить людей и ресурсы на том, что важно»[109]. Обратите внимание на смысл этого объяснения: цифры способствуют улучшениям и фокусировке. Цифры – ваш друг, даже если это не те цифры, на которые вы рассчитывали, потому что они количественно определяют прогресс и помогают команде сосредоточиться на главном.

Никогда не избегайте метрик только потому, что боитесь обнаружить что-то неприятное. Лучше узнать сейчас, где вы находитесь или с чем столкнулись, чем потом оказаться застигнутым врасплох. Хорошие руководители не всегда могут избежать трудных времен или плохих новостей, но они могут быть максимально подготовлены к ним. Форрест продолжает: «Подтасовка показателей не приносит пользы никому. Чтобы добиться реального прогресса, все, кто имеет отношение к показателям, должны быть абсолютно честными… Понимание истинного положения компании – первый шаг к его улучшению»[110].

Как руководитель вы не можете быть всегда и везде, поэтому решения, которые вы принимаете, неизбежно будут основываться на сочетании данных и людей. Люди дают вам субъективную обратную связь, что тоже ценно, но данные дают вам объективную обратную связь, которую вы можете использовать для принятия обоснованных решений. Важны как объективные, так и субъективные источники информации: вместе они дают вам уверенность в правильности ваших решений. Ищите точную информацию, независимо от того, что она вам говорит, и совершайте осознанный выбор.

Время от времени мне приходится делать это с нашими сотрудниками. Как и в любой другой организации, мы периодически оцениваем людей по результатам их работы: у них есть контрольные показатели, цели, которых нужно достичь, и работа, которую нужно выполнить, и у нас обычно есть данные, которые дают объективную картину их работы. Но данные никогда не могут рассказать всю историю. Иногда люди переживают личные проблемы, или внешние факторы не позволяют им достичь своих целей в этом квартале. Возможно, они недавно получили новую сферу ответственности и до сих пор борются с трудностями обучения. Как руководитель вы не можете просто смотреть на холодные, жесткие факты, но и не можете их игнорировать. Получайте знания, но и добивайтесь понимания. То есть оцените данные, но затем загляните под поверхность, чтобы понять, что происходит на самом деле, прежде чем принимать какие-либо радикальные решения.

Помните, что вы, как лидер, определяете свои цели вместе с другими членами вашей команды. Вы сами решаете, чего хотите. Не гонитесь за чужим определением победы. Конечно, вы должны быть в курсе того, что делают или чего добиваются другие, но вы и ваша команда уникальны. Вы можете быть действительно хороши только в нескольких областях, поэтому будьте действительно хороши там, где вы хотите быть таковым, и празднуйте победы, которые приведут вас к этому.

При определении целей учитывайте состав вашей команды, ваши ресурсы и ситуацию; делайте все возможное, чтобы цели были достижимыми. Будьте реалистами в отношении того, чего вы можете достичь – нет смысла обескураживать команду, выкладывая случайные цифры, которые, как всем известно, слишком грандиозны. Поскольку видение по определению долгосрочно, а значит, прогресс не всегда будет очевиден сразу, ваши краткосрочные цели должны быть достаточно простыми и быстрыми, чтобы команда могла наблюдать за их достижением.

Чем больше таких целей вы сможете определить, тем лучше. Спортивные команды ведут очень наглядный учет побед и поражений в своих играх, но игры – это не единственные победы, которые они отслеживают. Они также следят за совершенствованием игроков, улучшением командной работы, продажей билетов, позитивным поведением вне поля, продажами товаров, растущей базой болельщиков и за многим другим. В своей организации и в своей команде найдите способы ставить достижимые цели и создавать возможности для частых успехов. Больше возможностей для успеха означает, что больше людей будут вовлечены в победу, а это всегда хорошо.

Чем яснее ваше видение и чем более измеримы ваши цели, тем больше шансов, что вы и ваша команда вскоре почувствуете ветер в спину. Конечно, это не всегда будет легко. Но когда ваши ресурсы соответствуют вашей мечте и когда у вас есть четко определенные шаги, которые вы должны делать каждый день, прогресс будет естественным и почти неизбежным.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Решите, чего вы хотите достичь всей командой, а затем измеряйте, отслеживайте и отмечайте победы на этом пути.

Глава 22

Химия и культура

В сказках и мифах часто встречается пресловутое любовное зелье: таинственный волшебный эликсир, призванный заставить объект привязанности влюбиться в героя. С этим, конечно, есть две проблемы: во-первых, приворотного зелья не существует. Во-вторых, это жутко, навязчиво и граничит с насилием. В большинстве сказок и мифов зелье так или иначе срабатывает, а мораль истории всегда одна: настоящей любовью нельзя манипулировать – ее нужно дарить безвозмездно. Хотя не существует такого зелья, которое заставило бы человека влюбиться в вас, наука определила аспекты мозга – в частности, определенные химические вещества и гормоны, – которые связаны с любовью и другими факторами отношений. Можно ли (или нужно ли) использовать эти знания для лечения безответной любви, пока неизвестно. Но понимание химии отношений имеет практические и очень полезные последствия не только для отвергнутых влюбленных, но и для руководителей и команд.

Хелен Фишер – биологический антрополог, чьи исследования мозговых систем, лежащих в основе личности, влечения и любви, были представлены в научных журналах, на конференциях и в исследованиях деловых отношений. Ее работами также заинтересовался сайт знакомств Match.com, и нетрудно понять почему. Сайт знакомств, способный предсказать или даже повысить совместимость, стал бы для миллениалов версией приворотного зелья. Когда сайт спросил Фишер, почему один человек влюбляется в другого, она обратилась к неврологии. «Я потратила два года на изучение научной литературы и обнаружила, что четыре биологические системы – дофамин/норэпинефрин, серотонин, тестостерон и эстроген/окситоцин – связаны с определенным набором личностных качеств. Я обнаружила это в исследованиях не только на людях, но и на голубях, ящерицах и обезьянах»[111]. В дальнейшем она применила свои исследования к отношениям в целом, а не только к романтическим парам, и ее работа стала основой инновационной оценки личности, разработанной компанией Deloitte, под названием Business Chemistry («Химия в бизнесе»). Подробнее об этом чуть позже.

По мнению Фишер, выраженная дофаминовая система вызывает склонность к любопытству, творчеству, спонтанности и риску. Высокая активность серотонина наблюдается у людей общительных, стремящихся к принадлежности, часто более традиционных в своих ценностях и менее склонных к любопытству. Система тестостерона связана с такими характеристиками, как жесткость, прямота и решительность. Наконец, системы эстрогена и окситоцина связаны с интуицией, воображением, доверием и сопереживанием.

Хотя все это очень интересно, оно, конечно, не означает, что химия мозга управляет нами и не дает нам права навешивать на людей ярлыки и загонять их в рамки. Химический состав мозга и личностные особенности – это склонности, а не программы, и другие факторы, такие как культура, окружение, происхождение, ценности и мораль, также играют свою роль. Однако химия влияет на поведение и личность человека таким образом, что это может иметь потенциальное значение для лидерства. Например, понимание того, как работает мозг, может помочь вам ценить, а не обижаться на людей в вашей команде, которые отличаются от вас, и приглашать их к участию в тех областях, где вы слабы, а не чувствовать угрозу от их сильных сторон.

Химия команды

Хотя на личность влияет буквально химия, идея командной химии выходит за рамки простого физического или эмоционального состояния людей. Она относится к тому, как люди с уникальными личностными качествами и способностями сливаются в единое целое. Хорошая командная химия означает умение ладить и работать вместе.

В таком случае каждый человек понимает, как взаимодействовать с другими членами команды здоровым и продуктивным образом.

Система Business Chemistry, разработанная Deloitte на основе исследований Хелен Фишер, определяет различные стили работы и предоставляет инструменты и исследования, показывающие, как команды могут лучше работать вместе. Исследователи Deloitte обнаружили, что, когда команды постоянно не справляются со своими обязанностями, сами члены команды редко бывают виноваты. Скорее «[вина] лежит на руководителях, которые не могут эффективно использовать различные стили работы и перспективы – даже на самых высоких уровнях. Некоторые руководители просто не осознают, насколько глубоки различия между их сотрудниками; другие не представляют, как справиться с разногласиями и напряженностью, и не понимают, во что им это может обойтись. В результате многие хорошие идеи остаются неуслышанными или нереализованными, а производительность страдает»[112].

Другими словами, хороший руководитель знает о разных личностях за столом переговоров и умеет использовать разнообразие в своих интересах, а не игнорировать его, не смущаться и не расстраиваться из-за него.

Когда в коллективе царит правильная атмосфера, отдельные члены ценят других не вопреки различиям, а благодаря им.

Химия не означает, что в отношениях никогда не будет споров и разногласий, и не означает, что все должны постоянно испытывать друг к другу теплые чувства. Это нереально и неправильно. Если вы всегда в ладах друг с другом, это может быть даже признаком того, что команда слишком однородна. Приглашайте к совместной работе разных людей с разными мнениями и точками зрения – так вы станете сильнее.

Когда в коллективе царит правильная атмосфера, отдельные члены ценят других не вопреки различиям, а благодаря им.

Химия – это не столько согласие, сколько преданность. Вы можете быть отлично совместимы с коллегами, к которым не испытываете дружеской симпатии. Возможно, вы никогда не поедете вместе в отпуск или не сделаете совместное селфи, но это не значит, что вы не сможете хорошо работать вместе: в конце концов, быть друзьями по работе лучше, чем быть противниками по работе. А со временем, когда вы будете делиться опытом, преодолевать препятствия и строить что-то вместе, у вас даже может возникнуть связь, которая перерастет в долгосрочную дружбу.

Когда речь идет о создании команды, химия – не единственный, но важный фактор. Я всегда ищу то, что я называю четырьмя «С»: химия (chemistry), характер (character), компетентность (competence) и потенциал (capacity). Все четыре фактора важны. Химия не может быть единственным основанием для того, чтобы кто-то получил место в команде, но, с другой стороны, компетентность тоже не может. Вам нужна химия, чтобы работать вместе, характер, чтобы оставаться верным и действовать честно, компетентность, чтобы хорошо выполнять работу, и потенциал, чтобы справляться с давлением, которое может возникнуть. Из всех этих четырех факторов химию легче всего упустить из виду, потому что мы склонны считать, будто отличный работник будет отличным членом команды. Часто это действительно так, но это не само собой разумеющееся.

Пара слов о «плохой химии»

Не стоит слишком быстро отказываться от члена команды, у которого, как кажется, «плохая химия», то есть если он не может быстро влиться в коллектив или у него очень отличающиеся идеи. Часто неловкость или конфликты связаны не с недостатками характера, а с различиями в образовании, культуре или привычках, и все может измениться, если проявить немного терпения. Или же отсутствие «химии» может указывать на то, что человек еще не занял нужного места в команде и вам нужно внести некоторые коррективы. Люди – ваш самый ценный ресурс, и отпускать их следует в самом крайнем случае. Во-первых, вы работаете с людьми, а не с машинами или ковром, который можно поменять на другой без каких-либо последствий. У людей есть чувства, потребности, семьи, финансовые обязательства – и если они работают на вас, то у них есть трудовые права. Вместо того чтобы увольнять людей, с которыми нелегко ужиться, сначала определите, в чем их вина.

Иногда «плохое отношение» и «плохая химия» могут быть оправданиями, которые используют руководители, избавляясь от неудобных людей – тех, кто видит вещи по-другому и готов высказаться на благо команды. Оспаривать статус-кво, задавать прямые вопросы или указывать на потенциальные проблемы в плане – это не «плохая химия». Люди с разными мнениями – это преимущества, которые вы должны искать, а не голоса, которые вы должны заглушать. Конечно, если человек всегда выступает в роли адвоката дьявола или не меняет агрессивные или подрывные привычки даже после неоднократных столкновений, возможно, в интересах всех (в том числе и его собственных) ему стоит уйти. Но, опять же, это крайняя мера, потому что увольнение людей, которым хватило смелости высказать мнение, противоречащее вашему, или взъерошить несколько перьев, только научит остальных членов команды подавлять любые противоречивые мнения, чтобы не потерять работу.

В своей книге «Не слишком ли я деликатен?» (Am I Being Too Subtle?) бизнесмен-миллиардер Сэм Зелл говорит, что его «самый большой страх – это отсутствие информации, которая может защитить меня от ошибки»[113]. Из-за этого он решил создать среду, в которой информация течет свободно, а люди имеют прямой доступ к лидерам. По его словам, он даже не подозревал, что в офисе, который он использовал в течение тридцати пяти лет, есть дверь, пока не переделал его, потому что он придерживался политики открытых дверей: он был буквально всегда открыт. «В моем офисе рады всем – от руководителей высшего звена до работника почты, – пишет он. – Если парень номер один полностью доступен, то все остальные, кто не доступен, выглядят как ничтожества». Он настоятельно рекомендует людям быть откровенными, когда их что-то беспокоит. «Я говорю людям: “Никаких сюрпризов” – и говорю серьезно. Я достаточно уверен в себе, чтобы считать, что если я поймаю проблему на ранней стадии, то мы будем достаточно умны, чтобы ее решить. Так что не надо ничего скрывать. Расслабьтесь. Мы здесь не убиваем гонца»[114].

Ваша задача в руководстве – отличать людей, которые создают проблемы, от людей, которые их признают, и это не так просто, как вам кажется. Сэм Зелл не боится, что люди будут выражать особое мнение: он боится, что они будут скрывать его и он упустит ценную обратную связь. Это отличный принцип, по которому следует жить, и именно поэтому вы должны быть «скоры на слышание, медленны на слова, медленны на гнев», цитируя древнего автора Библии (Иакова 1:19). Предлагайте как можно больше точек зрения, выслушивайте как можно больше мнений и учитесь включать в свою команду разных людей. Если вы сможете понять и научиться использовать «химию» своей команды, эффективность вашей организации, скорее всего, будет расти пропорционально.

Культура команды

С химией команды тесно связана концепция культуры команды. Культура существует в команде независимо от того, намеренно вы ее создаете или нет. Подобно культуре страны или этнической группы, культура команды относится к (обычно) неписаным правилам поведения, которые задают атмосферу и пронизывают каждое взаимодействие внутри команды или организации. Это набор общих ценностей и поведенческих ожиданий, которые позволяют людям работать как единое целое.

Культура имеет первостепенное значение практически для всего остального в организации. Консультант по управлению Питер Друкер говорит об этом так: «Культура съедает стратегию на завтрак»[115]. Почему? Потому что культура – это не то, что вы делаете или говорите, а то, кто вы есть. А кто вы есть – как лидер, как команда, как организация – всегда в конечном счете проявляется.

Культуру команды можно разделить на три составляющие: видение, ценности и стандарты. Видение, как мы убедились в предыдущей главе, относится к тому, куда вы и ваша команда идете в долгосрочной перспективе. Это широкая картина того, кто вы есть и кем вы хотите стать как организация. Видение – это цель с сердцем. Ценности — это то, что вы считаете самым важным. Обычно они исходят из вашего видения и поддерживают его. Это необратимые принципы, которые вы защищаете и сохраняете, несмотря ни на что. Стандарты — это высокие планки, которые вы устанавливаете для работы и поведения в процессе реализации своего видения. Они формулируют то, чего вы ожидаете, даже требуете, от своей команды.

Эти три понятия – видение, ценности и стандарты – могут быть очень конкретными.

Не забывайте, что культура – это не вопрос правильности или неправильности, а вопрос единства команды и действия «химии», как мы видели выше. Культура – это всегда «мы», «наш» и «нам», а не «я» или «мне». Вот как мы поступаем. Так мы разговариваем друг с другом. Мы не используем такие слова. Мы решаем конфликты – вот так. Наши ценности такие-то и такие-то. Мы реагируем на жалобы таким образом.

«Я» может быть эгоистичным высказыванием, а «вы» — обвинительным, но «мы» — всегда инклюзивно. Мы стремимся к командной работе, и в этом вся суть. Ведь это конечная цель и «химии», и культуры: команда, которая едина в сердце, в словах, в видении и в действиях.

Создание здоровой командной культуры имеет множество преимуществ. Она позволяет людям работать вместе в единстве. Она побуждает людей чувствовать себя частью единого целого. Она устанавливает критерий для оценки поведения, отношения и решений, которые поощряются или не поощряются в организации. Она облегчает адаптацию новых участников, создавая конгруэнтную среду, которая естественным образом учит их тому, что от них ожидается. Она обеспечивает тонкое давление (в хорошем смысле слова) со стороны окружения, которое побуждает индивидуалистов оставаться (относительно) в рамках. Она помогает уменьшить или избежать конфликтов, предоставляя набор основных правил. Я могу продолжать и дальше, но вы уловили суть: если вы потратите время на создание правильной культуры, это во многом поможет вам и вашей команде.

Поскольку в конечном счете вы всегда будете проявлять свою сущность, культуру нельзя подделать. Это особенно важно помнить руководителям. Вы не можете просто говорить о культуре, обучать ей, жаловаться на нее или мечтать о ней – вы должны воплощать ее, как лидер и как команда. Это означает, что одна из ваших обязанностей – воплощать свою культуру во всем, начиная с того, как вы здороваетесь с людьми в коридоре, и заканчивая тем, как вы принимаете решения и распределяете бюджет. Это также означает, что вы должны помогать другим отражать эту культуру.

Вы должны стать воплощением той культуры, которую хотите видеть в своей команде, потому что культуру постигают, а не учат. Ее наблюдают, а не навязывают. Это то, что вы делаете на самом деле, а не то, что вы говорите, или то, что вы думаете, или то, что написано на вашей стене или сайте. Это отчасти отражение лидера, отчасти отражение команды, но в основном – отражение того, что вознаграждается, терпится или порицается в течение долгого времени.

В конечном счете вы, как лидер, несете ответственность за культуру своей команды. Это значит, что независимо от того, как обстоят дела сейчас, вы можете повернуть корабль вспять. Если вам не нравится то, что вы видите, у вас есть возможность это изменить. Вы как никто способны создавать, моделировать и контролировать культуру. Призывайте других и сами несите ответственность за культуру, которую вы хотите распространить.

Не нужно быть антропологом, превратившимся в мозгового гуру, как Хелен Фишер, чтобы понять, что химия и культура – это невидимая, но невероятно важная сторона создания команд и реализации видения. Как лидер, вы можете использовать оба эти фактора на благо людей, которыми руководите. Немного понимания и много последовательности – все, что нужно, чтобы укрепить единство вашей команды и многократно увеличить ее эффективность.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Будьте внимательны к атмосфере и к культуре, пронизывающей вашу организацию, и постарайтесь создать максимально здоровую и сплоченную команду.

Глава 23

Привлекайте инфлюенсеров

По мнению британского журналиста Пола Валли, первый задокументированный маркетолог, воспользовавшимся услугами влиятельных лиц, – французский химик конца XIX века по имени Анджело Мариани[116]. Мариани заинтересовался кокой, растением, из которого получают кокаин, и его экономическим потенциалом, прочитав статью итальянского невролога, в которой описывались эффекты коки. Тысячи лет лист коки был важной частью культуры инков. Он использовался в качестве стимулятора, часто в религиозном, церемониальном и медицинском контексте. После вторжения на американский континент он попал в испанскую, а затем и европейскую культуру и стал популярен благодаря своим предполагаемым лечебным свойствам.

В 1863 году Анджело Мариани разработал Vin Mariani – наркотическое вино, изготовленное из бордосского вина и листьев коки. Vin Mariani содержало 11 % алкоголя и более 6 миллиграмм кокаина в каждой унции, а этанол дополнительно усиливал действие наркотика. Естественно, этот напиток стал популярным и прибыльным, и другие компании начали производить подобные напитки. В то время еще не были открыты свойства кокаина вызывать привыкание. Однако настоящей инновацией Мариани было не Vin Mariani, а его маркетинговая стратегия. По словам Райана Кьюси из Better Marketing, Мариани удалось получить до четырех тысяч отзывов от широкого круга европейских знаменитостей и известных людей, которые он затем печатал в качестве рекламы в газетах и журналах. Жюль Верн, Александр Дюма, сэр Артур Конан Дойл, Роберт Луис Стивенсон, королева Виктория, король Греции Георг, король Испании Альфонсо XIII, шах Персии, президенты США Уильям Маккинли и Улисс С. Грант и даже сам Папа Лев, как утверждалось, пробовали продукт. Согласно рекламному плакату, выпущенному компанией Mariani, Папа даже наградил его золотой медалью и написал, что «полностью оценил благотворное влияние этого тонизирующего вина»[117].

Интересно, что другой бренд, прославившийся своими рекламными достижениями в конце 1800-х годов, также использовал коку. В Америке, вскоре после введения сухого закона, фармацевт из Атланты взял рецепт популярного кокаинового вина с кофеином и заменил вино сахарным сиропом. Он назвал его «Кока-кола».

Некоторое время продукты, содержащие кокаин, продавались без рецепта в аптеках и магазинах, таких как Sears и Harrods of London. Даже Зигмунд Фрейд восхвалял преимущества кокаина. В конце концов, по мере того как становилось известным негативное воздействие кокаина и привыкание к нему, он утратил свою популярность, и к началу двадцатого века был повсеместно объявлен вне закона. Но не раньше, чем получил одобрение бесчисленных писателей, политиков, врачей и, конечно же, маркетологов, которые продвигали наркотик во все сферы общества.

Хотя было бы огромным упрощением винить Анджело Мариани в том, что в мире до сих пор существуют проблемы с кокаином, но стоит осознать, как многое изменил один относительно неизвестный человек с помощью одного продукта, просто потому, что умел использовать чужое влияние. Как только он убедил выдающихся мыслителей, политиков и писателей в пользе своего напитка, они сделали его знаменитым.

Степени влияния

Сегодня идея «влиятельного человека» («инфлюенсера») обрела самостоятельную жизнь, и она вполне способна стать законной, хотя и часто высмеиваемой, карьерой. Нетрудно понять почему. В цифровую эпоху, когда нас бомбардируют рекламными сообщениями и когда выбор вариантов покупки всего, от носков до путевок, может быть просто ошеломляющим, люди хотят, чтобы кто-то, кем они восхищаются или кого уважают, помог им принять правильное решение.

Предприятия осознали, что в любом секторе или нише поддержка известного и уважаемого человека имеет больший вес на целевом рынке, чем обычный массовый маркетинг, и соответствующим образом корректируют распределение своих рекламных бюджетов. Например, в 2016 году только в одной популярной соцсети было 1,26 миллиона спонсируемых брендами постов, а в 2019 году их было уже 4,95 миллиона, то есть за четыре года активность брендов в социальных сетях выросла почти на 400 %, и темпы роста не показывают никаких признаков замедления.

В любой группе, обществе или социальной структуре – в том числе и в той, которую вы возглавляете, – одни люди имеют большее влияние, чем другие. Может быть, они давно известны, может быть, они обладают большими знаниями, может быть, у них крепкие и верные связи, а может быть, они просто умеют убеждать других. Что бы это ни было, если вы сможете воспользоваться этим влиянием, то многократно увеличите эффективность своего лидерства. Люди прислушиваются к авторитетам. То, что думают влиятельные люди, имеет значение; то, что они говорят, имеет вес; то, что они одобряют или отвергают, меняет мнение.

Помните, что «инфлюенсер» – это не титул, который люди присваивают себе произвольно. Существует разница между самопровозглашенным «инфлюенсером» и тем, кто действительно имеет влияние и чье мнение уважает большая группа людей. Одна из причин, по которой блогеры в социальных сетях становятся объектом стольких шуток, заключается в том, что большое количество подписчиков не всегда означает влияние. Например, когда молодая знаменитость с 2,6 миллиона подписчиков попыталась запустить линию одежды, она не смогла продать даже 36 футболок, необходимых для первоначального выпуска. Хотя неудачный запуск продукта мог быть обусловлен множеством причин, факт остается фактом: титулы, слава, подписчики или даже успех в других областях не дают никому автоматически платформу, которая превращается в эффективное влияние.

Настоящие инфлюенсеры – это идейные лидеры, а не просто знаменитости в социальных сетях. По словам консультанта по лидерству Дениз Броссо из Thought Leadership Lab, идейные лидеры – это «информированные лидеры мнений и авторитетные люди в своей области знаний»[118]. Их влияние обусловлено способностью формировать мнения и решения других людей в определенных областях благодаря опыту в той же сфере, связи со своей аудиторией и истории хороших советов. Последний пункт – история – один из самых важных, потому что хороший послужной список способствует укреплению доверия со стороны последователей. Настоящее влияние нельзя подделать, навязать или поторопить, именно поэтому оно так желанно и так сильно.

Как лидеру, вам важно определить истинных авторитетов в своей команде и привлечь их на свою сторону. Это не манипуляция, а уважение. Эти люди заслужили свое влияние именно потому, что серьезно относятся к своей власти и не рискуют потерять ее по прихоти. Если они не решаются поддержать какую-то идею, стоит спросить себя почему. Возможно, они знают что-то, чего не знаете вы.

Присоединение к влиятельным лицам не означает, что вы отказываетесь от своего лидерства, позволяете им блокировать ваши инициативы или подчиняетесь их прихотям. Это просто означает, что вы работаете над тем, чтобы добиться их поддержки, завоевать их сердца и преданность, потому что они – важные игроки в команде. Если вы их расстроите, то расстроите многих. Если вы потеряете их уважение, вы потеряете уважение людей, которые уважают их.

Однако это худший сценарий. Если вы правильный лидер и культура команды здоровая, то вряд ли вы будете враждовать со своими инфлюенсерами. Никто из вас не является плохим парнем, даже если у вас разные мнения, и обе ваши роли – лидера и влиятельного человека – очень важны.

Кто ваши инфлюенсеры?

Будучи руководителем, вы не можете выбирать, кто имеет влияние. Вы можете нанимать, увольнять или перемещать людей, но так же, как вода естественным образом находит свой уровень, влиятельные люди находят свою аудиторию. Влияние бывает разным. Оно не зависит от социально-экономического статуса, типа фигуры, вкуса к моде, этнического происхождения или финансового положения. Это способность, которой обладают некоторые люди и которую они заработали со временем, и ваша цель как лидера – работать с инфлюенсерами, а не против них. Они держат руку на пульсе организации. Слушайте их, учитесь у них, завоевывайте их сердца и доверие.

Автор книг о лидерстве Дерек Сиверс в своем увлекательном и эффективном видео Leadership Lessons from a Dancing Guy («Уроки лидерства от танцующего парня») утверждает, что самый важный человек в любом движении – это не лидер, а первый последователь. На видео, снятом, по-видимому, на музыкальном фестивале, видно, как мужчина без рубашки в одиночестве танцует на склоне холма, не обращая внимания ни на что вокруг. Люди, сидящие на траве неподалеку, наблюдают за ним, немного смущенные и явно нерешительные. Затем что-то происходит: к танцу присоединяется еще один мужчина. Первый танцор тепло приветствует его, и они начинают танцевать бок о бок. Это и есть катализатор. Через несколько секунд к танцу присоединяются еще несколько человек, и вдруг люди сбегаются со всех сторон, чтобы танцевать с ними. К концу трехминутного ролика склон холма заполняется толпой, которая танцует, радуется и аплодирует. Многие из тех, кто изначально сомневался, превратились в восторженных участников.

Сиверс утверждает: «Быть первым последователем – это недооцененная форма лидерства. Первый последователь превращает чудака-одиночку в лидера»[119]. Он добавляет: «Без первого последователя нет движения». Первый последователь, а также, вероятно, второй и третий – это люди, оказывающие влияние. Участие этих первых последователей вдохновляет людей делать то, чего они, возможно, хотели (кто не хочет танцевать на музыкальном фестивале?), но не решались. Далее Сиверс советует лидерам: «Убедитесь, что окружающие видят не только лидера. Все должны видеть последователей, потому что новые последователи подражают последователям, а не лидеру». Другими словами, часть работы лидера заключается в том, чтобы привлекать внимание других людей.

В чьих-то глазах вы, скорее всего, будете выглядеть «чудаком-одиночкой», но, приглашая людей присоединиться к вам, вы не только подтверждаете их авторитет, но и позволяете их поддержке подтвердить ваш. Слишком часто лидеры понимают это неправильно. Мы можем думать, что лидерство – это известное имя, число последователей, размер платформы или доверие толпы. Но на самом деле успех часто сводится к тому, сколько влиятельных людей танцуют рядом с нами. Почему нас должно волновать, что люди смотрят и слушают кого-то, кроме нас? Только неуверенные в себе лидеры должны постоянно быть в центре внимания. Если мы влияем на тех, кто влияет на других, то мы влияем на всех, и неважно, кому припишут заслугу. И чем больше людей мы вовлечем в процесс, тем быстрее достигнем переломного момента, как называет его Малкольм Гладуэлл, – «тот волшебный момент, когда идея, тенденция или социальное поведение преодолевают порог, получают поддержку и распространяются как лесной пожар»[120].

Не забывайте, что некоторые люди реагируют на новые идеи быстрее, чем другие. Книга Эверетта Роджерса «Диффузия инноваций» (Diffusion of Innovations), популяризующая его знаменитую теорию коммуникаций, впервые опубликована в 1962 году. Сейчас книга вышла уже в пятом издании, и в наш век инфлюенсеров она как никогда актуальна. Роджерс проанализировал процесс изменений, в ходе которого люди принимают инновации, такие как новые идеи или технологии. На основе своих исследований он выделил пять категорий людей, а также указал процент населения, который относится к каждой из них:

Новаторы (Innovators) – 2,5 % – это люди, которые первыми пробуют что-то новое. Они любят риск и приключения.

Ранние последователи (Early adopters) – 13,5 % – это лидеры мнений. Они открыты к новым идеям и переменам и серьезно относятся к своему влиянию.

Раннее большинство (Early majority) – 34 % – это первая большая группа, которая принимает новые идеи. Они не лидируют, но и не колеблются слишком долго.

Позднее большинство (Late majority) – 34 % – еще одна большая группа, склонна сопротивляться переменам. Они придерживаются менталитета «подожди и посмотри» и примут новую идею только после того, как она будет доказана.

Отстающие (Laggards) – 16 % – консервативны и очень устойчивы к переменам; их нужно практически заставлять принять новые идеи[121].

Если в модели Роджерса лидеры – это новаторы, то влиятельные лица – это ранние последователи. Без их поддержки вашим идеям будет гораздо сложнее повлиять на раннее и позднее большинство. Однако убедить этих людей несложно. Они уже обладают высокой устойчивостью к риску, верят в силу перемен и достаточно умны, чтобы увидеть их необходимость раньше других. Они с радостью воспримут ваши предложения, как только поймут их и увидят, как вы внедряете инновации для решения проблем.

Лидеры часто совершают ошибку, изо всех сил стараясь убедить отстающих, которые, скорее всего, будут сопротивляться им до скончания веков. Вместо того чтобы тратить столько энергии на тех, кто ненавидит перемены, эффективнее начать с убеждения ранних последователей и раннего большинства. Это ваши инфлюенсеры – идейные лидеры, которые ценят как изменения, так и лидерство, и у которых уже есть аудитория, которая доверяет им и прислушивается к ним.

Раннему большинству ранние последователи могут казаться надежнее, чем сами новаторы, которых легко заподозрить в том, что они немного сумасшедшие или не в теме. Новаторы часто настолько далеко ушли вперед, что за ними трудно угнаться, а их непроверенные идеи пугают. Но ранние последователи находятся посередине. Их привлекают новые идеи, они видят их потенциал, но при этом они достаточно близки к реальному миру, чтобы люди могли им доверять и следовать за ними.

Важнейшая роль ранних последователей в установлении связей между новаторами и широкой публикой наглядно показана в мире моды. Каждый сезон дизайнеры демонстрируют свои последние творения на подиумных показах, и многие из этих образов предназначены для редакции, что означает, что они хорошо фотографируются и привлекают внимание СМИ. Но часто эти наряды настолько необычны, что «нормальные» люди никогда бы их не надели. Вот тут-то и приходят на помощь модные блогеры и агенты влияния: они достаточно продвинуты в моде, чтобы определить тенденции, но они также знают, как сделать эти тенденции понятными, пригодными для носки, а значит, и покупаемыми для обычных людей. Модные дизайнеры – это новаторы; модные инфлюенсеры – это ранние последователи; большинство покупателей относятся к раннему или позднему большинству, и вы, вероятно, можете вспомнить несколько отстающих, которые все еще носят джинсы двадцатилетней давности.

Часто наибольшее влияние оказывают не топ-лидеры, а люди, находящиеся где-то в середняках.

У них нет титула или права решающего голоса, но у них есть нечто еще более весомое: доступ к лидеру и доверие людей. Вы наверняка видели фильмы, где в корпоративной среде за ниточки дергал не генеральный директор, а секретарша. Обычно это разыгрывается ради смеха, но в этом есть своя правда. Влиятельные люди в середняках играют ключевую роль, потому что у них есть доступ наверх, к высшему руководству, и вниз, к рядовым сотрудникам. Их доступ в сочетании с заслуженным доверием порождает влияние.

Часто наибольшее влияние оказывают не топ-лидеры, а люди, находящиеся где-то в середняках.

Что же делать, если вам нужна поддержка, но ваша идея встречает сопротивление со стороны тех, кто считает ее нестандартной или даже экстремальной? Определите влиятельных людей и обратитесь к ним. Объясните, почему так происходит. Помогите им разобраться с возможными вопросами и сомнениями, чтобы они могли помочь тем, кто появится позже. Ваши первые последователи – это невидимые привратники влияния, и вам нужна их поддержка, чтобы достичь людей, которых они представляют. Ваше уважение к тому влиянию, которое они заслужили, поможет им объединить с вами усилия.

На руководящей должности вы можете оказаться в положении новатора, который внедряет изменения и привносит в команду новые идеи и новое направление. Но вы не должны быть просто чудаком-одиночкой, танцующим на склоне холма, и не должны делать все сами. Используйте свое влияние, чтобы наладить отношения с влиятельными людьми. Делитесь своими идеями с теми, кто небезразличен и готов их реализовывать. Оказывайте влияние на инфлюенсеров и наблюдайте за тем, как ваши мечты взлетают вверх.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Определите инфлюенсеров в своей команде и в своей организации и заручитесь их поддержкой, чтобы завоевывать сердца людей и вести их за собой.

Глава 24

Кто-нибудь слушает?

На Открытом чемпионате 2019 года американский гольфист Кайл Стэнли подвергся широкой критике за то, что не крикнул «Фор!» («Остерегайтесь впереди!») после удара по мячу, который попал в зрителя. На самом деле, по словам его партнера по гольфу, шотландца Роберта Макинтайра, это случилось дважды. Первый мяч, на четырнадцатой лунке, отскочил от ноги маршала. Второй, на семнадцатой лунке, попал в мать кедди[122] Макинтайра. К счастью, никто не пострадал.

Поведение Стэнли не понравились Макинтайру, который рассказал о том, что произошло дальше, национальной шотландской газете The Scotsman. «Да, были грубые слова. Это было не слишком приятно. Но вы должны сказать ему, что это неправильно». Проблема была не в том, что у Стэнли не получались удары – такое случается в гольфе, о чем хорошо знают все, кто когда-либо пробовал играть в эту игру. Проблема была в том, что Стэнли не выкрикнул традиционное предупреждение. Макинтайр повторил: «Кричите “Фор!” Этот мяч летит прямо в толпу. Вы с самого начала знаете, что он летит в толпу. Просто крикните»[123].

В свое оправдание Стэнли заявил, что все остальные кричали это слово, поэтому он не счел нужным тоже его кричать. Однако этого было недостаточно, чтобы успокоить критиков, потому что этикет гольфа возлагает ответственность на гольфиста: «Если игрок посылает мяч в направлении, где есть опасность задеть кого-то, он должен немедленно выкрикнуть предупреждение. Традиционное слово предупреждения в таких ситуациях – “фор”»[124].

Происхождение этого термина утеряно для истории, но есть две основные теории[125]. Первая заключается в том, что это военный термин. Когда ряд солдат собирался стрелять, они кричали: «Look out before!» («Осторожно, впереди!»), чтобы убедиться, что ряд перед ними знает, что нужно пригнуть голову. Со временем это слово сократилось до «впереди» (before) или просто «перед» (fore). Вторая теория, менее жестокая и более правдоподобная, гласит, что термин произошел от forecaddies (форкадди) – людей, которые иногда размещаются на поле, чтобы следить за тем, куда приземляется мяч. «Вперед!» было бы логично крикнуть игроку в гольф после удара, в основном для того, чтобы предупредить форкадди, что мяч уже на подходе – не для того, чтобы спасти жизнь, а для того, чтобы спасти мячи для гольфа.

То, что вы говорите, имеет значение, и оно должно быть максимально ясным, кратким и эффективным.

Если вы находитесь на поле для гольфа и слышите отчаянный крик «Фор!», вы не останавливаетесь, чтобы задуматься. Вы защищаете голову, а затем пытаетесь заметить приближающийся мяч до того, как он нанесет удар. Трудно представить себе более мощный, лаконичный и срочный термин в контексте спорта. Одно слово из трех букв может заставить людей нырнуть в укрытие; обычно эти люди затем выкрикивают другие слова из трех букв, укрываясь за своими гольф-карами.

Наверняка бо́льшая часть ваших коммуникаций как руководителя будут более длинными и, надеюсь, менее отчаянными, чем крики «Фор!». Но это не значит, что ваши сообщения менее срочны или менее важны.

Не в обиду Стэнли, в лидерстве нельзя молча стоять в стороне, полагаясь на то, что другие будут выкрикивать ваши сообщения, и надеясь, что люди сами разберутся, что к чему. Вы должны общаться к ним. Вы должны сделать так, чтобы ваш голос был услышан и чтобы ваше послание было понятным.

То, что вы говорите, имеет значение, и оно должно быть максимально ясным, кратким и эффективным.

Общение – неотъемлемая часть лидерства. Именно так вы передаете послание из вашего сердца, ума или воображения сердцу, уму или воображению других людей. Успешная коммуникация может быть самой сложной задачей в руководстве, с которой вы столкнетесь, и одновременно одной из самых важных. Ваша эффективность как лидера зависит от того, насколько вы мобилизуете свою команду, а это значит, что вы должны очень хорошо уметь доносить до других то, что важно для вас.

Мы можем сравнить элементы коммуникации с процессом отправки подарка по почте: вы начинаете с того, что подарок находится у вас; затем вы кладете его в коробку и отправляете; и, наконец, ваш адресат получает, открывает и использует его (или возвращает и покупает то, что ему действительно нужно). Этот процесс передачи чего-то от одного человека к другому аналогичен общению, хотя в последнем случае передаваемый «предмет» невидим, а обмен часто происходит мгновенно.

Если разложить процесс коммуникации на части, то он включает в себя шесть компонентов: отправителя, получателя, сообщение, код, канал и ответ. Каждый компонент имеет решающее значение, и, как в классической детской игре «глухие телефончики», каждый из них может сломаться или исказить сообщение. Если учесть, что в контексте лидерства множество людей говорят, отвечают и снова говорят, вы поймете, насколько важно для лидеров понимать и осваивать каждый компонент процесса коммуникации.

1. Отправитель: все начинается с вас

В командном контексте отправителем сообщения часто являетесь вы как лидер: вы решаете поделиться чем-то, что, по вашему мнению, может принести пользу получателю (получателям). Ваше сообщение может содержать инструкции, ценности, видение, исправление, утверждение или любое другое послание. Это может быть, например, памятка для сотрудников о пунктуальности, или объявление для общественности о новом интересном продукте или услуге, находящейся в разработке, или замечание для конкретного человека о чем-то, что необходимо исправить.

Сообщение начинается с вас, а значит, вы несете ответственность за его передачу. Вы владеете им, вы его понимаете и хотите им поделиться. Если ваше сообщение не вызвало желаемой реакции, не спешите возлагать вину на адресатов. Сначала подумайте, насколько хорошо вы справились со своей ролью отправителя.

Когда дело доходит до общения, лидеры, как правило, сосредотачиваются в основном на своем сообщении, поскольку считают, что только оно имеет значение. Но сообщение всегда исходит от человека – от вас. И вы не можете отделить себя от своего сообщения. Другими словами, то, что вы сообщаете, будет окрашено вашим мировоззрением, опытом, предрассудками, неуверенностью, целями и личностью. Это неизбежно, но неизбежность – не оправдание, а лишь напоминание о необходимости быть мудрым и скромным в общении. Прежде чем говорить, проверьте свои мотивы, свое отношение, выражение лица и убедитесь, что вы знаете, что хотите сказать. Будьте осторожны и внимательны к тому, что исходит из ваших уст или с вашего экрана.

2. Получатели: все дело в них

Получателем вашего сообщения может быть отдельный человек, команда, целая организация, клиенты, волонтеры или любой другой человек. Независимо от этого, смысл коммуникации заключается не в том, чтобы запустить сообщение в ничего не подозревающую вселенную и надеяться, что кто-то его услышит. Он заключается в том, чтобы донести до определенной аудитории (будь то один человек или тысяча) конкретное сообщение. Если аудитория не получает сообщение, коммуникация не удалась. Точка. Это означает, что достижение целевых адресатов – основная цель всех коммуникаций. В этом смысле то, что вы говорите, должно в большей степени относиться к вашим адресатам, чем к вам.

Принцип, согласно которому коммуникация направлена на слушателей, имеет как минимум четыре практических следствия. Во-первых, не обижайтесь, если ваше сообщение не будет воспринято должным образом. Например, если вашу памятку о пунктуальности читают только те, кто и так приходит на работу вовремя, или если ваш анонс нового продукта встретили зевки, а не аплодисменты, или если человек, которого вы пытались заставить исправиться, никак не может понять, в чем проблема, – не расстраивайтесь. Подумайте о том, почему ваше сообщение было воспринято не лучшим образом. Если то, что вы говорите, не удовлетворяет ощущаемую потребность, или если люди не видят смысла или не понимают актуальности вашего сообщения, злиться на них не поможет. Вы можете почувствовать грусть, досаду или разочарование, но сосредоточьтесь на людях, получающих сообщение, а не на своих эмоциях. Делайте все возможное, чтобы улучшить свои сообщения, не забывая при этом, что у вашей аудитории есть свобода воли – они сами определяют свою реакцию, и вы не можете полностью контролировать ее. Ваша роль как отправителя заключается в том, чтобы всеми силами постараться донести свое сообщение до адресатов.

Во-вторых, корректируйте свое общение на основе обратной связи со слушателями. Не просто повторяйте одно и то же громче – найдите лучший способ сказать это. Это означает, что нужно обращать внимание на сигналы, которые вы получаете от собеседника. Будь то человек, сидящий за вашим столом, группа людей, получивших вашу рассылку по электронной почте, или зал, полный участников конференции, – как правило, вы получите обратную связь, которая поможет вам оценить и улучшить ваши сообщения. Может быть, это ответ на электронное письмо, может быть, язык тела аудитории, может быть, выражение лица собеседника – эти и многие другие сигналы могут подсказать, насколько хорошо вы выразили свою мысль. Ваша цель – донести информацию, а не просто произвести впечатление, блеснуть красноречием или выпустить пар, поэтому прислушивайтесь к отзывам, замечайте сигналы и корректируйте свое общение соответствующим образом.

В-третьих, обратите внимание на то, насколько люди внимательны к вам. Если ваши адресаты не слушают, вы можете обращаться к пустой комнате. Именно здесь в игру вступает умение читать людей и помещение. Если ваши слушатели волнуются, разговаривают по телефону, спешат выйти за дверь, обижены на вас или просто очень устали, не спешите пытаться донести свою мысль. Хорошие коммуникаторы не переходят к сути своего сообщения, пока их аудитория не вовлечена. Это может означать перерыв, шутку, вопрос, объяснение проблемы, изменение формы подачи материала или просто откладывание обсуждения до лучших времен.

И наконец, знайте свою аудиторию. Чем лучше вы понимаете тех, к кому обращаетесь, тем лучше вы будете знать, как с ними говорить. Что их волнует? Что их пугает? Чего они хотят достичь? Какой подход, презентация, формулировка или иллюстрация помогут им больше всего? Лидерство – это забота о людях, а общение – важный инструмент, который вы можете использовать, чтобы лучше служить интересам своей команды.

3. Сообщение: что вы хотите сказать

«Сначала узнай смысл того, что ты говоришь, а потом говори», – учил древнегреческий философ Эпиктет[126]. Другими словами, думай, прежде чем говорить, как пытались внушить тебе родители, когда ты рос. Вы знаете суть своего сообщения, но дальше предстоит сложная работа, и ее нужно выполнить до того, как вы созовете собрание сотрудников или отправите групповое текстовое сообщение. Определите, что именно вы чувствуете, во что верите и чего хотите. Вам нужно предложить нечто большее, чем просто туманную идею, если вы хотите достучаться до умов и сердец людей. Сначала проработайте свои мысли самостоятельно. Взвесьте все за и против, риски и преимущества. Разбейте свое сообщение на отдельные части и убедитесь, что каждая из них имеет смысл. Иногда есть смысл озвучивать идеи вслух, но, если вы планируете это делать, предупредите людей, что вы обрабатываете, а не утверждаете, и не выдавайте умственные или эмоциональные размышления за решения или факты.

4. Код: язык имеет значение

Как ваше сообщение попадает из вашей головы в голову получателя? Оно должно быть закодировано в письменной или устной речи, языке жестов, картинках, графиках, таблицах, девизах, списках или чем-либо еще, что выражает вашу идею. В аналогии с доставкой сообщение – это подарок, а код – коробка, в которой он доставляется получателю. Сообщения не появляются в чужом мозгу телепатически: они должны быть переведены в общий код, передающий ваш смысл.

Собственно, это и есть язык: коммуникационный код. Мы смеемся, когда видим, как люди, говорящие на разных языках, пытаются общаться, говоря громче или медленнее, как будто все дело в том, что собеседник плохо слышит. Но проблема не в отсутствии слуха, а в отсутствии общего кода, языка, используемого для передачи сообщения. Похожие трудности возникают, когда лидеру не удается подобрать понятные аудитории слова, даже если на самом деле они говорят на одном и том же языке. Это может произойти по разным причинам: ваше электронное письмо было поспешным и слишком запутанным; вы пришли на встречу в напряжении и выглядели слишком агрессивно; ваши графики были слишком сложными; или у вас просто не хватило слов, чтобы объяснить, что вы имели в виду, отвечая на вопрос. Все это – провалы кода.

Ваша работа не закончена только потому, что вы высказали свои мысли в той форме, которая устраивала вас самих. Вы должны убедиться, что ваше сообщение было правильно расшифровано по прибытии. Это в большей степени зависит от вас как отправителя, чем от получателя, и сводится к тому, чтобы хорошо знать свою аудиторию.

Как вы можете этого добиться? Один из способов – говорить на том же языке, что и слушатель. Конечно, я имею в виду не буквальный язык, как английский, испанский или китайский (это само собой разумеется), а метафорический язык, «код», о котором я говорил выше. Другими словами, используйте слова, иллюстрации, логику и юмор, которые будут понятны вашим слушателям.

Во-вторых, общайтесь эмпатически. То есть на минуту поставьте себя на место тех, кто вас слушает. Сделайте все возможное, чтобы понять, как они будут интерпретировать ваши слова на информационном и эмоциональном уровне. Это нелегко, и именно поэтому общение – это навык: вы должны научиться говорить так, чтобы люди вас поняли. Например, перед отправкой важного электронного письма перечитайте его целиком, подумайте о том, что прочтут и почувствуют получатели, и убедитесь, что вы передаете как информацию, так и эмоции, которые хотели вызвать.

Наконец, убедитесь, что ваше вербальное и невербальное общение согласованы. Другими словами, подумайте, как будут восприняты язык тела, тон и подход, поддерживают ли они ваши слова или противоречат им. Не кажется ли вам, что вы шутите, когда на самом деле вы серьезны? Выглядите ли вы сердитым, когда на самом деле вы просто глубоко задумались? Не кажетесь ли вы незаинтересованным, когда на самом деле обдумываете идеи? Возможно, вам нужно напомнить своему лицу, чтобы оно отражало ваши мысли и слова.

5. Канал: обращайтесь к людям, а не в пустоту

Если ради ностальгии вы когда-нибудь заходили в старую социальную сеть (например, в MySpace в 2008 году) и что-то размещали, а потом не получали абсолютно никакого ответа, потому что ваши друзья забросили ее много лет назад, вы знаете, что такое неэффективный канал коммуникации. Это любой канал, которым не пользуется ваша целевая аудитория. Вы можете сколько угодно рассылать красноречивые сообщения, но, если никто не настроен на этот канал, вы не общаетесь.

Используйте те средства коммуникации, которые лучше всего подходят для достижения вашей целевой аудитории, будь то человек, ваша команда или общественность в целом. Прежде чем перейти на канал, который вам наиболее удобен или к которому вы привыкли, определите, к какому каналу ваша аудитория прислушивается больше всего и какой из них лучше всего передаст ваше сообщение. Вы можете использовать электронную почту, тексты, сообщения в социальных сетях, стикеры, списки дел, совещания в коридоре, еженедельные собрания сотрудников, беседы один на один, видеоконференции, программное обеспечение для управления проектами или любой другой из огромного количества вариантов коммуникации, которые существуют или будут существовать в будущем. Главное – найти то, что работает.

Коммуникация никогда не бывает простой или идеальной, поэтому вы будете постоянно искать способы более эффективной передачи информации. Полезно использовать несколько каналов, поскольку разные аудитории тяготеют к разным платформам и стратегиям. Как лидеру, вам, скорее всего, придется выбрать основную коммуникационную стратегию для рабочих целей, например заставить всех установить определенное приложение или программное обеспечение. Но это не отменяет необходимости грамотно подходить к передаче сообщений и по другим каналам.

6. Реакция: общайтесь ради перемен

В своей книге «Коммуникация ради перемен» (Communicating for a Change) специалист по коммуникациям пастор Энди Стэнли рекомендует «отказываться вставать и говорить, пока вы не знаете ответа на два вопроса: “Что именно я хочу, чтобы узнала моя аудитория?” и “Что я хочу, чтобы она с этим сделала?”»[127]. Ваша цель в общении – передать информацию и убедить, потому что вы лидер и хотите повести людей в определенном направлении. Вы не просто беспорядочно передаете данные, вы используете их, чтобы донести свою точку зрения. Вы мотивируете и направляете людей к цели. Поэтому большинство коммуникаций направлено на то, чтобы вызвать определенную реакцию. Чтобы оценить успех сообщения, нужно знать, какого ответа вы ожидаете, еще до начала общения.

Реакция получателя свидетельствует об эффективности коммуникации. Даже если реакция не та, на которую вы рассчитывали, она по крайней мере говорит о том, насколько ваше сообщение было воспринято. Ваши адресаты растеряны или информированы? Воодушевлены или напуганы? Ободрены или разочарованы?

Люди принимают решения, основываясь на своем понимании, которое состоит в первую очередь из их ментального и эмоционального восприятия истины. Если вы поможете им понять ваше сообщение, они, скорее всего, отреагируют так, как вы рассчитывали. Если же нет, то вам придется вести нелегкую борьбу, пытаясь преодолеть их логические и эмоциональные барьеры. Понимание – ключевой момент, и стоит потратить время, чтобы помочь людям понять, о чем вы говорите и почему это важно и верно.

Основываясь на реакции, вы можете решить, как продолжить. Если сообщение было воспринято и усвоено, вы можете ожидать, что оно будет принято к исполнению. Если вы видите, что сообщение было воспринято не так, как нужно, или вообще не было воспринято, не повторяйте его до бесконечности. Вернитесь к шагам, описанным выше. Убедитесь, что вы и получатель находитесь на одной странице, и что это правильная страница. Еще раз продумайте свое сообщение и сделайте его еще более четким. Оцените способ коммуникации (код) и канал, по которому вы передаете сообщение.

Возможно, вам нужно сделать дополнительную домашнюю работу, задать больше вопросов, обратиться к инфлюенсерам или просто подождать более подходящего момента. Но что бы вы ни делали, не стоит просто наблюдать за тем, как мячи для гольфа летят в сторону толпы, надеясь, что кто-то еще выскажется. Ваша команда и ваши цели слишком важны, чтобы оставлять общение на волю случая.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Коммуникация – это не просто общение с людьми: это понимание слушателей, эффективное донесение до них своего сообщения и получение результатов.

Глава 25

Совещания имеют значение

Совещания. Если и есть какой-то аспект руководства командой и жизни организации, который, кажется, ненавидят все, так это совещания. На них жалуются все – и сотрудники, и менеджеры, и волонтеры, и генеральные директора, но собрания кажутся необходимым злом, и поэтому мы продолжаем их назначать. Патрик Ленсиони, бизнес-консультант и автор книги «Смерть от совещаний»[128] (Death by Meeting), утверждает: «Мы смирились с тем, что деятельность, занимающая центральное место в работе наших организаций, по своей сути болезненна и непродуктивна»[129].

Большинство людей называют две причины, по которым они боятся совещаний: их слишком много и они не очень эффективны. Исследования, посвященные совещаниям, похоже, подтверждают это. Элиза Кит, соучредитель компании Lucid Meetings, занимающейся разработкой программного обеспечения, провела обширное исследование количества, размера и эффективности совещаний в деловом мире. По ее оценкам, только в Соединенных Штатах ежедневно проводится от 36 до 54 миллионов совещаний. Она также считает, что неэффективные совещания обходятся экономике США в сумму от 70 до 283 миллиардов долларов в год, в зависимости от определения неэффективности[130]. Даже нижняя граница этого диапазона представляет собой ошеломляющее количество потерь.

В недавнем исследовании, о котором говорится в Harvard Business Review, были проанализированы календари Outlook всех сотрудников крупной организации в поисках информации о том, сколько времени люди тратят на совещания в течение года. В частности, исследователи хотели посмотреть на эффект от еженедельных заседаний исполнительного комитета. Они обнаружили, что в масштабах всей компании, между собранием исполнительного комитета и заседаниями, необходимыми для его поддержки, сотрудники ежегодно проводят на совещаниях триста тысяч часов. Это даже не считая времени, потраченного на сбор информации для этих совещаний, и времени, проведенного на других, не связанных с ними совещаниях[131].

И все же совещания жизненно важны для жизни организации; и они, конечно, не так уж плохи, отнюдь нет. Ленсиони утверждает: «Ничто не может быть лучше хорошего собрания – динамичного, страстного и целенаправленного, – когда речь идет об извлечении коллективной мудрости команды»[132]. Если вы были на классном собрании, вы знаете, какой силой обладает увлеченное обсуждение конкретной цели. Вы уходите оттуда воодушевленным и полным энтузиазма, одновременно мечтая о будущем и планируя свои дальнейшие действия. Вы знаете свою роль и роли других людей лучше, чем когда-либо.

Вы чувствуете связь с общим видением команды и ощущаете себя неотъемлемой частью процесса достижения этого видения.

Проблема в том, что многие из нас не знают, как провести хорошее собрание, а тем более превосходное. В худшем случае наши собрания длинные, неорганизованные, скучные и неэффективные. Они начинаются поздно и заканчиваются еще позже. На них обсуждается огромное количество тем, по большинству из которых не принимается серьезных решений. Конечно, это противоположно нашим намерениям, но если мы не будем тщательно подходить к проведению совещаний, они будут управлять нами – и нам не понравятся результаты.

Пять характеристик отличного совещания

Как выглядит идеальное собрание? Это во многом зависит от вашей организации, вашей команды, вашей личности и потребностей сезона, поэтому вам придется экспериментировать и подстраиваться, пока не найдете то, что работает. Но чтобы начать, вот несколько целей, к которым стоит стремиться:

1. Эффективное совещание имеет четкую повестку дня

Целенаправленное совещание имеет повестку дня, которая запланирована заранее, и придерживается ее. Еще раз процитируем Ленсиони: «Самая большая структурная проблема, с которой сталкиваются руководители совещаний, – это тенденция сваливать на одно совещание все типы вопросов, которые необходимо обсудить, подобно плохому рагу со слишком большим количеством случайных ингредиентов»[133].

У хороших совещаний есть причина для существования, и все присутствующие знают, что это за причина. Люди приходят подготовленными, чувствуют свою причастность к решению вопросов, ведут конструктивный диалог и уходят с конкретными задачами, на которых можно сосредоточиться. У эффективных совещаний также есть время начала и окончания. Если вы обнаружите, что сбиваетесь с темы или слишком долго обсуждаете каждую тему, заранее определите, сколько времени должно быть отведено на один вопрос, и установите таймер.

Когда таймер сработает, примите решение по этому вопросу и двигайтесь дальше.

Существует предел того, сколько вопросов можно рассмотреть за один раз, и этот предел устанавливается не повесткой дня руководителя. Его устанавливает мозг, и это называется усталостью от принятия решений. Социальный психолог Рой Баумайстер провел глубокий анализ процесса принятия решений. В своей работе под довольно мрачным названием «Психология иррациональности: Почему люди принимают глупые, саморазрушительные решения» (The Psychology of Irrationality: Why People Make Foolish, Self-Defeating Choices) он показывает, что люди склонны делать ошибочный выбор, когда вынуждены принимать слишком много решений одновременно. Он пишет:

«Делать выбор – это тяжелая работа, которая истощает внутренний ресурс, кажущийся весьма ограниченным. Люди могут принять лишь несколько серьезных решений за раз, а затем их способность к выбору должна восстановиться и пополниться, прежде чем они снова станут полностью эффективными»[134].

Это не значит, что вы никогда не пойдете по кроличьему следу на совещании, но это должно быть исключением. Кроличьи следы обычно ведут к еще большим кроличьим следам, часто к кроличьему помету, но редко к настоящим кроликам; и, хотя иногда бывает интересно отклониться от темы, иногда это просто повод уйти от решения текущих вопросов[135]. Вы не только теряете время и отвлекаетесь от главного, но и истощаете ограниченную умственную энергию, необходимую для принятия решений. Когда вы наконец переходите к пунктам повестки дня, команда уже устала и готова идти домой, что приводит к поспешным заключениям или отложенным обсуждениям.

Время людей ценно, и они знают, когда оно тратится впустую на обсуждения, которые следовало бы проводить по электронной почте или в беседах один на один. Гораздо продуктивнее держать собрание в фокусе, даже если для этого придется оставить несколько кроликов без присмотра. Как только ваши совещания приобретут репутацию встреч для достижения целей, люди с большей вероятностью будут готовиться к ним, приходить вовремя и даже радоваться им, потому что будут знать, что их время уважают и используют с пользой.

2. Во время эффективного совещания за столом собираются нужные люди

Чтобы повысить эффективность рабочих команд и совещаний, Джефф Безос, мультимиллиардер, основатель и владелец Amazon, ввел простое правило для всей компании, известное как «команда из двух пицц». Он настаивал на том, что каждая команда должна быть настолько маленькой, чтобы ее можно было накормить двумя пиццами[136]. Это не означает, что команды действительно едят пиццу на каждом совещании, но это правило эффективно для того, чтобы собрания были небольшими, эффективными и целенаправленными.

Если вам удастся собрать за столом всех нужных людей (и, надеюсь, только нужных) и если у вас есть четкая повестка дня, у вашего собрания гораздо больше шансов с самого начала наполниться энергией. Когда нужные люди решают проблемы вместе, творческий подход дает толчок креативности; идеи взаимодействуют и дополняют друг друга; проблемы решаются, а не вызывают панику; идеи обсуждаются, отбрасываются или улучшаются. Это командная работа в лучшем ее проявлении, а результат – совместная гениальность.

Кто такие «нужные люди»? Вы – лидер, поэтому, вероятно, уже имеете представление об этом, но вот несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:

– Знающие люди. Вам нужны факты, а не предположения, поэтому пригласите в комнату экспертов и позвольте им информировать всех остальных.

– Люди, наделенные полномочиями. Членам команды нужны полномочия, чтобы вносить изменения, поэтому пригласите тех, кто способен выполнять решения команды.

– Люди, которые отличаются от других. Те, кто не похож на вас и друг на друга, представители различных мировоззрений, этносов, убеждений, пола и многого другого. Разнообразие – ваш друг, потому что каждая уникальная точка зрения свойственна определенной части общества, которую вы, возможно, никогда полностью не поймете. Цените разнообразие и намеренно развивайте его.

• Находчивые люди. «Находчивость» трудно выразить количественно, но это слово описывает тех, кто одновременно умен и быстро соображает; тех, кто много знает, но также умеет применять свои знания в реальных ситуациях. Это больше, чем знания, интеллект, формальное образование или уличная смекалка, хотя в идеале включает и их. Вам нужны находчивые люди рядом, потому что так вы пробудите лучшее друг в друге.

• Творческие люди. Решение проблем – это то, что творческие люди делают лучше всего. Они видят вещи иначе, чем вы или кто-то другой, и могут найти решения там, куда другие никогда бы не заглянули.

• Люди, которые вкладываются в дело. Те, кто сидит за совещательным столом, должны заботиться об организации и быть мотивированы на поиск решений, а не быть апатичными или полусознательными.

• Люди, которые уверены в себе. Первая мысль или решение редко бывают лучшими, но они могут стать отправной точкой для лучшей идеи. У надежных людей достаточно крепкие нервы для продуктивного обсуждения разных предложений.

Посадить нужных людей за нужные столы нелегко, но это стоит того. Заметьте, я сказал «столы» во множественном числе. Вам придется принимать множество решений во многих областях, поэтому, скорее всего, у вас будет много совещаний по разным вопросам. Потратьте время на то, чтобы продумать, кто лучше всего подходит для принятия правильных решений на каждом совещании.

3. Эффективное совещание – это совместная работа

Если за столом собрались нужные люди, дайте им высказаться. Не доминируйте в разговоре, но и не позволяйте другим доминировать. Как правило, любое совещание, на котором говорит только один человек, должно быть проведено по электронной почте. Существуют кофейные кружки с такой надписью. Купите одну.

По определению сотрудничество подразумевает совместную работу людей с разными талантами и взглядами. В процессе часто летят искры – в хорошем смысле этого слова. Острые дискуссии, скорее всего, означают, что у вас есть разные мнения и люди, которым не все равно, что очень хорошо. Конечно, в таких дискуссиях участники должны вести себя как взрослые, но это не значит, что они всегда будут ладить друг с другом. Не бойтесь эмоций и сильных мнений. Приглашайте к подлинному обсуждению. Честные разногласия и дебаты могут быть именно тем, что нужно для ваших собраний. Они раскрывают темы и поднимают вопросы на поверхность, как ничто другое.

4. Эффективное совещание приводит к принятию решений

Большинство собраний предназначены для принятия решений, а не для мозгового штурма. Полный зал людей означает полный зал мнений, поэтому вы можете бесконечно анализировать и обсуждать идею, не приходя к абсолютному консенсусу. Оставьте время для хорошей дискуссии, но в какой-то момент примите решение. Затем запишите его, распределите обязанности с указанием сроков исполнения и установите даты последующих действий. Решения создают импульс, а с импульсом совещания проходят лучше.

И лидерство, и совещания – это не столько масштабные изменения, сколько постоянная корректировка курса. Мало что может быть страшнее, чем лететь на самолете, который вдруг резко изменяет высоту или направление. Чтобы избежать этого, пилоты часто вносят в курс небольшие коррективы, позволяющие не сбиться с пути, и большинство пассажиров этого практически не замечают. Своевременное внесение небольших корректировок в курс помогает избежать поворотов на 180 градусов в последнюю секунду, которые вызывают панику и заставляют людей нырять за кислородными масками. Именно поэтому регулярные встречи так ценны, ведь они позволяют отслеживать текущее состояние организации и вносить коррективы по мере необходимости.

5. Эффективное совещание оживляет

В это, возможно, труднее всего поверить, если вы привыкли уходить с совещаний расстроенным и подавленным, но, возможно, вам нужно изменить свое отношение. Цель собраний – благо команды и организации, и это положительный момент. Иногда на собраниях можно услышать плохие новости и несколько скучных отчетов, но в конечном счете они посвящены жизни, росту и прогрессу в достижении целей. Сосредоточьтесь на цели совещаний и убедитесь, что встречи, которые вы ведете, пронизаны надеждой и позитивом.

Если собрание скучное, измените его. В конце концов, это ваше собрание, а вы – лидер. Если нужно, закажите две пиццы. Будьте свежими, креативными, инновационными, человечными. Я регулярно меняю порядок проведения собраний наших сотрудников, если он начинает казаться мне устаревшим. Элементы собрания обычно те же – подведение итогов, предоставление необходимой информации, вдохновляющее послание, объявления и т. д. – но порядок меняется, или я вставляю несколько кричалок, или вручаю награды или подарочные карты, или устраиваю случайное соревнование или игру. Юмор тоже очень помогает, особенно если он самокритичный. Смех вовсе не вредит совещанию. Правильно использованный юмор не подрывает серьезность обсуждаемой темы – скорее он помогает и людям, и руководителям не терять связь со своей человечностью, что приземляет и освежает всех.

«Эффективное совещание» не обязательно должно быть оксюмороном – вы можете проводить действенные, заряженные энергией совещания, используя немного планирования и самодисциплины. Четкая повестка дня, правильные люди, совместный процесс, сосредоточенность на принятии решений и вдохновляющая, живительная обстановка – все это поможет сделать ваши встречи одними из самых продуктивных моментов недели.

Научитесь любить собрания, потому что они имеют значение. Подобно футбольной толчее, они являются неотъемлемой частью того, чтобы заставить отдельных игроков играть в одну и ту же игру. И когда это происходит, энергия очевидна. Вы чувствуете ее, команда чувствует ее, ваши клиенты, заказчики и сотрудники чувствуют ее. Целенаправленные, эффективные совещания отражают суть командной работы – совместное выполнение задач.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Собрания важны, потому что они объединяют команды для достижения общих целей, поэтому подходите к проведению эффективных собраний с умом и творчески.

Глава 26

Работайте над своими системами

Уильям Эдвардс Деминг был малоизвестным статистиком из Вайоминга в 1950 году, когда его исследования в области контроля качества привлекли внимание японских промышленных лидеров. Япония оправилась от последствий Второй мировой войны, пыталась восстановить разрушенную экономику и стремилась к участию в мировых рынках. Деминга пригласили выступить в Японии с серией лекций о принципах контроля качества, и его идея была быстро воспринята. Применение его методов привело к такому огромному успеху, что японцы учредили премию Деминга для предприятий, добившихся заметных успехов в области качества, которая быстро стала одной из самых востребованных наград среди японских компаний[137].

Между тем в Соединенных Штатах стремление к качеству считалось дорогим и второстепенным. Так было до тех пор, пока японские бренды, такие как Sony и Panasonic, не начали уничтожать американскую индустрию бытовой электроники, а надежные, экономичные машины марок Toyotа и Honda не вошли в американскую автомобильную промышленность, потеснив таких автопроизводителей, как Ford и General Motors. В 1980 году телеканал NBC показал документальный фильм под названием «Если Япония может, то почему не можем мы?» (If Japan Can, Why Can’t We?) В передаче рассказывалось о производственном мастерстве японских корпораций по сравнению с американскими, а также упоминалась роль Деминга, который в то время был почти неизвестен на родине. Однако вскоре он стал одним из самых востребованных корпоративных консультантов в стране[138].

Ford Motor Company, одна из первых крупных американских корпораций, обратившихся за помощью к Демингу, попросила его посетить штаб-квартиру в Мичигане в феврале 1981 года. Продажи компании шли на спад, и в 1979–1982 годах она потеряла 3 миллиарда долларов[139]. Когда Деминг прибыл, руководители ожидали получить краткий курс по качеству, пишет деловой журналист Джон Холуша в газете New York Times. Вместо этого он начал задавать вопросы о культуре компании, управлении и стремлении к постоянству. Он понял, что Ford нужна не просто поверхностная программа, а философская и системная перестройка. В течение следующих нескольких лет Ford применял принципы Деминга, и результаты были впечатляющими. К 1986 году Ford стал самой прибыльной автомобильной компанией в США[140].

Деминг был известен своей прямотой. Холуша говорит, что он «разговаривал с руководителями высшего звена как со школьниками» и «с удовольствием рассказывал главам корпораций… что проблема отчасти в них самих». Его теории основывались на предпосылке, что большинство дефектов продукции возникает из-за проблем с системами и управлением, а не из-за небрежности работников. Поэтому он сосредоточился на разработке эффективных процессов, которые бы обеспечивали качество с самого начала, а не на производстве количества и проверке качества постфактум, что прежде было преобладающим подходом к работе. Он говорил, что управление, основанное на оценке результатов постфактум, – это «все равно что вести автомобиль, глядя в зеркало заднего вида» и что если бы та же теория проверки качества была «применена к приготовлению тостов, то это было бы выражено как “Ты поджигаешь, я соскребаю”»[141].

Деминг выступал за то, чтобы думать о системах проактивно, и создал процесс контроля качества, который он назвал циклом PDSA (Plan – Do – Study – Act) – «Планируй – Делай – Изучай – Действуй»[142]: создайте план, выполните его, проанализируйте результаты и внесите необходимые коррективы. Затем цикл повторяется, и в него постоянно вносятся коррективы, пока процесс не станет максимально эффективным. Будучи статистиком, он выступал за использование статистики для выявления недостатков в производственных процессах. Но кроме того, он разработал широкую философию управления, которая подчеркивала важность отношения к сотрудникам как к партнерам и предоставления им возможности хорошо работать, располагая свободой принимать решения, поддержкой руководства и всеми необходимыми инструментами и системами для лучших результатов.

Новаторские теории Деминга изменили ландшафт корпоративной Америки и стали основой для «Шести сигм» и других планов контроля качества, которые широко распространены сегодня. Холуша приводит слова Джона Уитни, известного эксперта по вопросам реорганизации, который сказал: «Сегодня руководители компаний понимают важность процессов благодаря Демингу. Это кардинально изменило американский бизнес».

Хорошие результаты начинаются с хороших систем

Целью Деминга было качество, но в центре его внимания были системы. Он понимал, что эффективные системы и процессы необходимы для качества, а качество – залог постоянного успеха. Контроль качества – это просто уверенность в том, что ваш продукт или услуга достаточно хороши, что они соответствуют или превосходят ожидания. Лидеры, заботящиеся о постоянном качестве, должны заботиться о системах, потому что здоровые системы – это ключ к долгосрочному совершенству. Организационная система – это набор установленных процедур, позволяющих добиться результата. Другими словами, ваша организация должна быть организована. Кажется, что это само собой разумеется, но это не так. Вам нужны планы, процессы и процедуры. Слишком часто лидеры хотят прокладывать свой путь в жизни и бизнесе наобум, придумывая все на ходу. Но вы можете действовать по наитию только до тех пор, пока не врежетесь в гору в тумане. Если вы хотите добиться результатов, которые можно масштабировать, поддерживать и воспроизводить, у вас должны быть хорошие системы.

Системы – лучший друг видения.

Создание систем – часть тяжелой работы руководителя, поэтому лидеры иногда так и не доходят до нее. Гораздо интереснее формировать видение и создавать стратегии. Увлекательно устраивать мозговые штурмы, заполнять доски идеями, которые вы надеетесь воплотить в жизнь. Но есть только один способ превратить доски в реальность – создать надежные системы.

Некоторые лидеры думают, что структура будет стеснять их стиль и ограничивать их мечты, но почти всегда верно обратное. Системы обеспечивают инфраструктуру, которая придает силу вашим мечтам. Вы можете сколько угодно визуализировать и разрабатывать стратегии, но, если у вас нет надежных систем, воплотить эти мечты в жизнь будет сложно, а может быть, и невозможно. Вы будете тратить время, силы и деньги на действия, которые следовало бы автоматизировать и стандартизировать.

Системы – лучший друг видения.

Например, системы бухгалтерского учета следят за тем, чтобы заработанные вами деньги не пропадали и не расходовались не по назначению. Системы бюджетирования помогут вам разумно использовать средства и планировать будущее. Системы найма повышают вашу способность отбирать и нанимать лучших сотрудников. У вас могут быть системы для планирования и проведения живых мероприятий, создания видеороликов, координации книжных туров, запуска новых продуктов, ведения аккаунтов в социальных сетях, отслеживания товарных запасов и так далее. Системы помогают сделать мечту осязаемой, давая вам и вашей команде объективные шаги, которые вы должны выполнять изо дня в день, стремясь к задуманному будущему.

С другой стороны, если не поддерживать структуру и допускать неопределенность, посредственность неизбежна. Вы не можете создать организационную культуру, которая презирает порядок, и при этом ожидать, что все, что вы построите, будет работать долго. Беспорядок и совершенство рано или поздно становятся взаимоисключающими понятиями. Конечно, в любой компании бывают сезоны перемен и роста, и это может принести некоторый хаос. Но хаос никогда не должен быть стилем жизни или, что еще хуже, ценностью. Лидеры должны стремиться создавать порядок из беспорядка и направление из неопределенности, и именно для этого нужны хорошие системы.

Проблемы с людьми – это, как правило, проблемы с системами

Доктор Пол Баталден, автор и гуру в области качества здравоохранения, заметил: «Каждая система идеально сконструирована для получения тех результатов, которые она дает»[143]. Другими словами, ваша текущая реальность – это результат работы ваших систем. Если вам не нравятся результаты, которые вы получаете, первое, на что следует обратить внимание, – это система, а не те, кто ее создал. Как отмечал Деминг, большинство проблем (а значит, и наибольший потенциал для улучшения) кроется в управлении и системах, а не в людях, стоящих ниже по служебной лестнице. Когда возникает хроническая проблема, мы склонны сваливать ее на неумелость других или даже винить собственное плохое руководство. Однако во многих случаях дело не в том и не в другом: дело в наших системах. Еще одна цитата Деминга: «Качество создается в зале заседаний совета директоров. Работник может сделать хуже, но он не может сделать лучше, чем позволяет система»[144].

Наша церковь арендует помещение для собраний каждое воскресное утро в местной школе, и каждую неделю мы собираемся рано утром, проводим службы и убираемся после обеда. Я думал, что все идет гладко, пока недавно школьный администратор не сообщил мне, что наша команда каждую неделю уезжает на тридцать минут позже. Я был потрясен – но не из-за какого-то одного человека или даже из-за отсутствия системы погрузки. Меня возмутил тот факт, что у нас не было системы отчетности, которая могла бы предупредить наше руководство о том, что проблема существует. За это отвечают не люди, находящиеся в нижней части структуры полномочий нашей команды, а я. Я должен убедиться, что существуют системы, которые облегчают и стандартизируют то, что мы делаем, и предупреждают нас о проблемах задолго до того, как домовладелец обратится с жалобой.

В общем, исправляйте системы, прежде чем увольнять людей. Да, с ошибками и неправильным поведением нужно бороться. Но удивительно, как часто ошибки, проблемы с поведением, странные решения или отношение к работе являются лишь симптомами более глубоких системных проблем. Например, людей попросили выполнить определенную квоту, но у них нет для этого инструментов; или им поручили реализовать проект, но не дали полномочий или необходимого персонала; или люди подчиняются нескольким начальникам, которые противоречат друг другу, и они оказались в центре событий, которые не в силах контролировать. Никто не может процветать в среде, где системы, призванные помогать, вместо этого мешают, и вы не можете винить людей за ошибки или сильные эмоции, которые возникают из-за сломанных систем. Устраните системную проблему – и вы, скорее всего, устраните проблему с человеком. Увольте человека – и вы, возможно, получите временное улучшение, но, если системная проблема сохранится, у следующего человека на этой должности вполне могут возникнуть те же затруднения.

Пять преимуществ систем

Хотя большинство руководителей согласны с тем, что системы важны – по крайней мере, в теории, – их нелегко внедрить, и они часто упускаются из виду в спешке, когда нужно успеть сделать проекты, заключить сделки, организовать встречи. Эта важнейшая задача слишком часто становится жертвой тирании срочности. Хотя создание систем – одна из самых трудных сторон руководства, в конечном счете оно облегчает жизнь всем. Вот пять преимуществ, которые вы получите, если сделаете системы приоритетом:

1. Системы способствуют эффективности

Отсутствие системы – это тоже система. Если в вашей организации или команде нет установленных процессов, то у вас есть система по умолчанию, и обычно этой системой являетесь вы. Вы должны отвечать на вопросы. Вы должны выдавать мелкие деньги. Вы должны санкционировать расходы. Вы должны утверждать отпуска. Вы должны бронировать поездки. Вы должны ехать через весь город в три часа ночи, чтобы узнать, почему сработала сигнализация в офисе. Такие системы по умолчанию не бывают здоровыми или устойчивыми. И уж точно не бывают эффективными.

Создавая системы, вы избавляетесь от необходимости принимать одно и то же решение снова и снова. Именно такой ход мыслей лежит в основе ограниченного гардероба таких лидеров, как Барак Обама, Марк Цукерберг и Стив Джобс, – он помогает снизить усталость от принятия решений[145]. Я слишком люблю моду, чтобы следовать их примеру, но я ценю сам факт устранения ненужных решений, а именно это и делают установленные процедуры и протоколы.

2. Системы четко распределяют роли и обязанности

Если вы когда-нибудь видели, как два бейсбольных аутфилдера сталкиваются в погоне за летящим мячом, вы знаете, на что похожа поломка системы: хаос, столкновения и упущенные возможности. Большинство людей реагируют на неопределенность (которая является противоположностью четкой системы), пытаясь сделать все, не делая ничего или делая только то, что им хочется. Если вся ваша команда работает в таком режиме, у вас будет хаос, бесполезные траты и пропущенные мячи. Системы помогают исключить дублирование усилий или перекладывание ответственности, четко определяя роли и обязанности.

3. Системы обеспечивают защиту

Системы бухгалтерского учета могут уберечь вас от банкротства или тюрьмы. Политика предотвращения сексуальных домогательств, процедуры найма и увольнения, стандарты установления заработной платы и так далее – все это системы, которые защищают вас и вашу команду. Разработанные системы также помогают предотвратить разрыв отношений, разочарование и обиды, поскольку дают четкие ожидания и способствуют справедливому и последовательному отношению к людям.

4. Системы помогают принимать новых членов команды

Когда команда небольшая, принять нового сотрудника несложно. Но со временем, особенно когда лидеры, занимающие верхние строчки в организационной структуре, становятся менее вовлеченными в работу определенных секторов организации, новые члены команды не будут иметь возможности учиться непосредственно у них. Новым сотрудникам нужны четко определенные роли, системы и процессы, чтобы они могли сразу приступить к работе, а не тормозить всех вокруг, пока пытаются войти в курс дела.

5. Системы создают успех

Системы предшествуют успеху. Слишком часто руководители относятся к системам как к чему-то второстепенному, к тому, что нужно внедрить, когда все уже заработает, чтобы время от времени уезжать в отпуск и не допустить пожара или взрыва, пока их не будет. Но лучшие системы не просто стандартизируют то, что работало до сих пор, – они готовят команду к достижению следующей цели. Системы связывают настоящее с будущим. Хорошие системы двигают команду вперед, а не привязывают ее к прошлому.

Это лишь пять из множества преимуществ внедрения систем в вашем руководстве, в вашей команде и во всей организации. Это приводит к следующему логичному вопросу: как мы создаем и поддерживаем хорошие системы?

Создание продуктивных систем

Одна из лучших стратегий создания систем обманчиво проста: создавайте их по мере продвижения. Если происходит что-то сложное, негативное или трудное и вам приходится с этим разбираться, спросите себя, есть ли вероятность, что эта проблема повторится. Если да – решите, как вы собираетесь справиться с ней сейчас. Создайте систему. Затем, по мере необходимости и с течением времени, вносите в нее коррективы. Я уже упоминал об отсутствии системы отчетности для нашей процедуры выгрузки – это было легко исправить. Мы создали простую систему отчетности. Теперь конкретный член команды отвечает за то, чтобы каждую неделю отмечать время выгрузки и сообщать его тому, кто составляет наш отчет за понедельник. В результате этого простого изменения у нас появилась еженедельная точка данных, которая помогает нам не нарушать условия договора аренды.

Вторая стратегия создания продуктивных систем – попросить о помощи. Вы не обязаны делать это в одиночку. Если вы не обладаете природным организаторским талантом – или обладаете, но у вас просто не хватает времени, – поищите в своей команде людей, которые лучше подготовлены или расположены к созданию системы. Возможно, рядом с вами есть человек, который уже заметил проблему и с радостью поможет ее решить, стоит вам только попросить. Кроме того, обращайтесь за помощью к людям на местах, тем, кто ближе всего к проблеме, которую вы пытаетесь решить, а не навязывайте решения на расстоянии. Узнайте их мнение и отзывы, прежде чем вносить кардинальные изменения. И конечно, вы можете получить помощь, изучив опыт других организаций, которые делают то, что вы хотите сделать.

Воспользуйтесь информацией и персоналом, который находится рядом с вами.

В-третьих, постоянно совершенствуйте свои системы. Как только вы создадите систему, ее нужно будет часто дорабатывать, чтобы она оставалась эффективной. Хорошая новость в том, что системы обычно гораздо легче исправить, чем создать. В этом и заключается гениальность всей методологии Деминга «Планируй – Делай – Изучай – Действуй»: каждый раз, когда вы изучаете результаты работы системы, вносите необходимые изменения и снова пробуйте систему. Так вы будете постоянно улучшать ее – а также качество и эффективность вашей работы.

По моему опыту, потребность в доработке обычно возникает именно тогда, когда вам кажется, что все системы отлажены, все обязанности делегированы, а все должностные инструкции написаны. В этот момент что-то или даже все меняется, и вам приходится вносить коррективы. Привыкайте к этому. Перестройка систем – это часть роста. Вашей навязчивой идеей должно быть совершенствование, а лучшие системы – это ключ к улучшению практически всего.

Вы не обязаны иметь все ответы и создавать все системы все время и в одиночку.

И наконец, чтобы создать эффективные системы, сделайте так, чтобы они работали на вас, а не наоборот. Это ваша система, и она должна служить вам и вашей команде, а не управлять вами. Не позволяйте системам жить собственной жизнью или становиться самоцелью. Например, если ваша организация традиционно проводила ежегодное мероприятие для заинтересованных сторон, но теперь кажется, что оно требует больше работы, чем того стоит, и к тому же вам все равно придется умолять людей посетить его, подумайте об отмене этого мероприятия. Когда-то оно удовлетворяло потребности и поэтому было ценным; но если ситуация поменялась или сама потребность больше не существует, то и мероприятие потеряло свою ценность. Системы не должны становиться священными коровами. Когда они перестают служить вашей цели, измените их или устраните, но не начинайте служить им. Как лидеру, вам нужно пройти тонкую грань между созданием порядка и движением вперед. Если вы будете помнить, что системы указывают на будущее, вы сможете мудро ориентироваться в процессе роста и перемен, управляя системами, а не позволяя им управлять вами.

Вы не обязаны иметь все ответы и создавать все системы все время и в одиночку.

Любите людей и любите свое видение, но также любите системы. Они – ключ к служению людям и достижению цели. Как только вы научитесь заставлять системы работать на вас, вы никогда не вернетесь назад, потому что правильная система всегда усовершенствует ваши навыки руководителя и поднимет вашу команду на новый уровень.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Обеспечивая структуру и устойчивость, здоровые системы строят вашу организацию, служат вашей команде и помогают вам достигать целей.

Глава 27

Известные и нужные

В высококонкурентном мире футбольного рекрутинга тренеры готовы пойти на все, чтобы подписать договоры с лучшими игроками. Это и появление на играх средней школы на вертолетах, чтобы произвести впечатление на потенциальных рекрутов, и создание на заказ комиксов или поддельных обложек журнала Sports Illustrated с участием игроков, за которыми они ухаживают, и практически любые другие трюки, которые только можно придумать[146]. И это не только игроки средней школы, за которыми наблюдают. Как сообщается, в Калифорнии десятилетнему ребенку предложили стипендию сразу несколько колледжей, несмотря на то, что он не мог подписать письмо о своих намерениях еще десять лет[147]. Многие из самых безумных тактик, которые применяли тренеры, впоследствии были запрещены Национальной ассоциацией студенческого спорта (NCAA), но это не мешает рекрутерам искать лазейки и новые способы вербовки. Тренеры всегда знают, кто собирается покинуть команду и кто потенциально может присоединиться к ней, поэтому они вкладывают столько исследований, денег и усилий в процесс набора.

Креативные способы набора могут привлечь много внимания, но недавно я смотрел интервью на спортивном канале, в котором демонстрировалась еще более эффективная тактика. В интервью участвовал один из лучших игроков средней школы в стране, молодой человек, который только что объявил о своем выборе колледжа. Его сопровождали отец и тренер команды, которую он выбрал. После того как молодой человек закончил, тренер подошел к микрофону и начал рассказывать о качествах, характере и талантах новобранца. Тренер явно знал не только статистику игрока, но и понимал, что он за человек и как он будет развиваться в своей новой команде. Когда тренер закончил, отец молодого человека сказал: «Вот почему мой сын выбрал этот колледж. Тренер знает его так хорошо, что описал его лучше, чем я сам».

Этим тренером был Дабо Суинни из Университета Клемсона в Южной Каролине. Суинни стал легендой рекрутинга. Sports Illustrated назвал программу, которую создал Суинни, «выдающейся американской программой рекрутинга»[148]. Я считаю, что ключ к успеху Суинни был раскрыт в комментарии отца молодого человека: не уловки, трюки или лазейки, а искреннее знание своих игроков и умение заставить их чувствовать себя нужными в команде.

Как показывает стратегия набора Дабо Суинни, ключ к привлечению нужных людей заключается в том, чтобы помочь им почувствовать себя известными и нужными. Ниже мы рассмотрим эти две вещи более подробно, но сначала важно понять, почему рекрутинг так важен для лидеров.

Лидеры – это рекрутеры

Подобно тому как футбольные тренеры находятся в режиме постоянного набора персонала, лидеры должны постоянно привлекать лучшие таланты для своей команды и организации. В бизнесе это означает привлечение высококвалифицированных сотрудников на ключевые позиции, а также создание эффективных команд по всей компании. В некоммерческих организациях это означает мотивацию людей к добровольному использованию своего времени и талантов. Вы должны постоянно заниматься подбором персонала по двум причинам: текучесть кадров и рост.

Текучесть кадров: люди приходят и люди уходят

Текучесть кадров – естественный процесс в любой организации. Команды состоят из людей, а люди меняются, растут, скучают, злятся, болеют, возвращаются к учебе, переезжают, заводят детей, открывают собственный бизнес, устраиваются на другую работу, уходят на пенсию и делают еще много того, что может повлиять на их участие в работе вашей команды. Помните, что вы не управляете людьми – вы служите людям. Если вы по-настоящему любите тех, кем руководите, вы будете желать им самого лучшего, что может означать необходимость отпустить их.

Отпускать нелегко, если вы работали вместе сердцем и душой – если вы вкладывали в них силы, любили их, наставляли их и зависели от них – только для того, чтобы они ушли. Но вы должны смириться с этим. С другой стороны, вы также сможете получить выгоду от найма людей, которых наставляли и обучали другие. Этот приход и уход – организационный эквивалент перекрестного опыления в растительном мире: организации укрепляются благодаря идеям и опыту, которые люди приносят с собой из организаций, где они работали раньше.

Эффективность любой команды, бизнеса или организации напрямую зависит от людей и систем, которые ею управляют.

Любому человеку можно найти замену. Вместо того чтобы паниковать при уходе ключевого сотрудника, воспринимайте это как шанс переосмыслить роли и системы. Смена ролей часто бывает полезна, потому что дает толчок здоровой реорганизации. Сохраняйте позитивный настрой: верьте, что идеальный человек на эту должность вот-вот подаст резюме и вы продолжите двигаться вперед всей командой.

Когда люди уходят, будьте благодарны за их вклад и инвестиции. Ваша организация стала лучше благодаря им. Благодарность помогает сгладить переходный период. Кроме того, если вы сохраните позитивный настрой, они могут вернуться к вам в будущем.

По возможности ищите кандидатов в первую очередь в своих рядах, поскольку у нынешних членов команды уже есть знания и связи, которые облегчат переход. Но не замыкайтесь на этом, ведь талант может прийти откуда угодно.

Рост: вы никогда не перерастете свою команду

Ваша команда определяет ваш охват и вашу эффективность – как лидера, так и организации. Организация может начать расти больше, чем способна выдержать ваша команда, но если вы быстро не перестроитесь и не расширитесь, ваш рост замедлится или остановится до тех пор, пока вы не создадите команду, способную поддерживать постоянный рост.

Джим Коллинз – эксперт по управлению бизнесом, автор бестселлера «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет»[149] (Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… And Others Don’t). Он и его команда изучили множество компаний и лидеров, чтобы определить, какие качества привели их к величию. Он пишет: «Те, кто создает великие компании, понимают, что конечным ограничителем роста для любой такой компании являются не рынки, не технологии, не конкуренция и не продукты. Это одна вещь, которая стоит выше всего остального: способность найти и удержать достаточное количество нужных людей»[150].

Эффективность любой команды, бизнеса или организации напрямую зависит от людей и систем, которые ею управляют.

Если вы хотите развивать свою организацию, вам необходимо постоянно привлекать новых сотрудников. Вы можете не знать точно, как они впишутся в коллектив и что они будут делать, но если вы подберете подходящих людей, у вас будет доступ к человеческим ресурсам, необходимым для создания лучших команд и лучшего будущего. Коллинз называет это «посадить нужных людей в автобус»:

«Мы ожидали, что хорошие и великие лидеры начнут с разработки нового видения и стратегии. Вместо этого мы обнаружили, что сначала они сажают в автобус нужных людей, убирают из автобуса ненужных людей и рассаживают нужных людей на нужные места, а затем определяют, куда ехать»[151].

Это означает, что одна из ваших главных задач как лидера – не определять видение, а собирать и направлять людей. Видение жизненно важно, как мы видели ранее, но люди – это первый и самый важный компонент лидерства. Никогда не думайте, что у вас достаточно большая команда, никогда не теряйте способности подружиться с новыми людьми и поверить в них и никогда не увлекайтесь тем, куда вы идете, настолько, чтобы не замечать команду, которая вас туда ведет.

Известные и нужные

Как набрать нужных людей? Первый шаг – это то, о чем мы говорили ранее: стать тем, за кем можно следовать. Если вы научитесь управлять собой – если вы станете лидером, за которым захочется следовать, – то за вами пойдут и другие. Однако это не значит, что они появятся из воздуха. Часто лучшие таланты не приходят к вам сами. Они будут ждать, пока вы найдете их, пригласите, поощрите, покажете, что они известны и нужны.

Быть известным и быть нужным – взаимосвязанные вещи.

Известные

Все хотят быть известными, даже самые интровертные из нас. Быть известным – значит быть признанным и оцененным. Известность помогает нам почувствовать, что мы не просто номер или лицо в толпе: мы – личности с признанными достоинствами, характеристиками и вкладом.

Будучи лидером, уделяйте время не только своей непосредственной команде. Оглянитесь на два или три круга дальше своего окружения. Познакомьтесь с будущими лидерами: молодыми людьми, поднимающимися по карьерной лестнице, новичками, которые только осваиваются, тихими людьми, которые редко поднимают шум, но всегда рядом, громкими людьми, которых другие могут счесть незрелыми. Найдите гениев и творческих личностей, воинов и марафонцев. Постарайтесь узнать как можно больше людей – и в своей организации, и за ее пределами, – потому что людям нужно верить, что их знают и что они важны.

Вы не сможете подделать искренний интерес, но вам и не нужно этого делать, если вы заботитесь о других. Иногда безумие лидерства и странная динамика власти и славы могут привести к изоляции, и вам нужно бороться с этим. Никогда не забывайте о первых днях, когда вы были рады любому человеку, который шел за вами или работал рядом с вами, даже если у него было несколько причуд. Если вы чувствуете себя все более изолированным в своем офисе, зале заседаний или зеленой комнате, выйдите оттуда. Познакомьтесь с кем-нибудь новым. Проявляйте неподдельный интерес к людям, о существовании которых вы, возможно, даже не подозревали. Спросите, что им нравится в их работе, спросите об их семье, об их мечтах, об их потребностях. Это самое освежающее, что вы можете сделать как лидер, потому что напоминает вам, почему вы делаете то, что делаете (это для людей), и как вы добились своего (это было с людьми).

Нужные

У людей есть потребность не только в известности, но и в том, чтобы в них нуждались. Они должны видеть, что их вклад имеет значение, что они что-то меняют. Им нужно чувствовать, что их роль – это часть чего-то большего и что будущее станет лучше благодаря их усилиям.

Один из самых простых способов помочь людям почувствовать себя нужными – выразить благодарность. Говорите «спасибо» – много раз. Ваша благодарность как руководителя подтверждает не только ценность работы, но и значимость людей, которые ее сделали. Благодарность говорит: «Я вижу вас, я признаю вас, я завишу от вас. Вы мне нужны». Это не просто хорошие манеры, о которых мы говорили ранее, это еще и признание: «Я не одинокий рейнджер. Я не смог бы делать то, что делаю, без вашего вклада. Ваши усилия – неотъемлемая часть успеха команды».

Еще один эффективный способ помочь людям почувствовать себя нужными – попросить о помощи. Людям приятно, когда их вклад может изменить ситуацию. Будь то сотрудники или волонтеры, люди стремятся соответствовать уровню поставленных перед ними задач и возложенных на них ожиданий. Если они прониклись видением команды или организации, то, как правило, будут рады помочь.

Быть известным и быть нужным – взаимосвязанные вещи.

Люди должны знать, что они важны для команды не только потому, что у них есть определенная роль, но и потому, что именно они ее выполняют. Возможно, кто-то другой сможет делать то же самое, но никто не сможет заменить их. Ничто не обескураживает человека сильнее, чем вера, что его не замечают, не знают и не нуждаются в нем, что его вклад не имеет значения и что никто даже не обратит внимания, если он уйдет. Когда люди чувствуют себя так очень долго, они начинают заключать побочные сделки и разрабатывать планы ухода, потому что никто не хочет оставаться там, где его не знают и где он не нужен.

В обязанности лидера входит создание культуры, которая поддерживает людей, вовлекает их в работу и признает их заслуги. Люди не анонимны и не одноразовы, и к ним никогда нельзя относиться подобным образом. Они заметны и ценны, известны и нужны, их необходимо принимать и ценить.

Набирайте сотрудников через отношения и развивайте их с благодарностью, и вы никогда не будете испытывать недостатка в лояльности. Вы найдете лучшие таланты и удержите их. Вы создадите команды, которые не просто усердно работают, а по-настоящему ценят друг друга и пробуждают друг в друге лучшие качества. Вы окажетесь во главе команды, которую вы любите, не потому, что использовали какие-то броские методы подбора персонала, а потому, что вы все знаете друг о друге и нуждаетесь друг в друге.

КЛЮЧЕВОЙ ВЫВОД

Если люди в вашей команде и в вашей организации чувствуют себя известными и нужными, они будут мотивированы следовать за вами, отдавая все свои силы.

Послесловие

Что будет дальше?

Я надеюсь, что рассмотренные нами темы расширили ваше мышление и зародили творческие идеи для вашей сферы лидерства. Но больше всего я надеюсь, что вас вдохновит желание продолжать руководить и учиться. Надеюсь, что вы будете вкладывать время, силы и деньги в совершенствование своего лидерства, расширение своего влияния и оттачивание навыков работы с людьми до конца жизни. Цель состоит не в том, чтобы быть одержимым совершенством, а в том, чтобы быть одержимым совершенствованием и стремлением безупречно заботиться о людях.

Управляя собой, вы будете расти и развиваться, превращаясь во влиятельного и эффективного лидера. Ведя за собой других, вы будете раскрывать в них лучшее и приглашать их присоединиться к вам. А ведя за собой команды, вы будете мотивировать людей работать вместе для достижения общих целей. Результатом станет подлинное, яркое и эффективное лидерство. Это будет жизнь, прожитая не для себя, а для других; жизнь, которая влияет на окружающих, улучшает и вдохновляет их; жизнь, в которой совершаются великие дела и достигаются значимые высоты.

В конечном счете неважно, получите ли вы в итоге внушительный титул, признание или даже зарплату, главное – влияние, которое вы оказываете на других. Но почти само собой разумеется, что, если вы будете хорошо руководить и заботиться о людях, у вас будет все это и даже больше. Людям нужны лидеры. Что будет дальше – зависит от вас.

Чед Вич – автор, международный спикер и ведущий подкаста Leadership Lean In, посвященного развитию лидерства, влияния, творчества и отношений. Служит пастором в калифорнийской церкви Zoe. Живет в Лос-Анджелесе со своей женой Джулией и четырьмя детьми: Джорджией, Уинстоном, Мавериком и Клайвом. Подробнее на сайте www.zoechurch.org.

Примечания

1

Dr. John C. Maxwell. Leadership Is Influence: Nothing More, Nothing Less. – Christianity Today, July 11, 2007. https://www.christianitytoday.com/pastors/2007/july-online-only/090905.html.

2

Эту фразу часто приписывают Джону Уэсли, но ее истинный автор неизвестен.

3

Национальная баскетбольная ассоциация. – Прим. пер.

4

Emily Abbate. The Real-Life Diet of Russell Wilson, Who Plans to Play Football Until He’s 45. – GQ, September 17, 2018. https://www.gq.com/story/russell-wilson-real-life-diet.

5

Adam Wells. LeBron James Net Worth: Career Earnings Eclipses $1 Billion. – Bleacher Report, July 2, 2018. https://bleacherreport.com/articles/2784089-lebron-james-net-worth-career-earnings-eclipses-1-billion.

6

Arvey, R., Rotundo, M., Johnson, W., Zhang, Z., McGue, M. The determinants of leadership role occupancy: Genetic and personality factors. – Leadership Quarterly, 17(1), February, 2006. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2005.10.009.

7

De Neve, J., Mikhaylov, S., Dawes, C., Christakis, N., Fowler, J. Born to lead? A twin design and genetic association study of leadership role occupancy. – Leadership Quarterly, 24(1), February, 2013. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2012.08.001.

8

Бакингем М., Клифтон Д. Добейся максимума. Сильные стороны сотрудников на службе бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2014.

9

Buckingham, M., Clifton, D. Now, Discover Your Strengths: How to Develop Your Talents and Those of the People You Manage. – New York: The Free Press, 2001. – P. 167.

10

Buckingham, M., Clifton, D. Now, Discover Your Strengths: How to Develop Your Talents and Those of the People You Manage. – New York: The Free Press, 2001. – P. 127.

11

Samantha Enslen. What Does ‘in Your Wheelhouse’ Mean? – Quick and Dirty Tips, September 4, 2019. https://www.quickanddirtytips.com/articles/what-does-in-your-wheelhouse-mean.

12

Buckingham, M., Clifton, D. Now, Discover Your Strengths: How to Develop Your Talents and Those of the People You Manage. – New York: The Free Press, 2001. – P. 149.

13

Проект TED, позволяющий отдельным людям или группам людей в различных странах, городах, университетах, сообществах организовывать независимые конференции в стиле TED. – Прим. пер.

14

Roxanne Hai. Being vulnerable about vulnerability: Q&A with Brené Brown. – TEDBlog, March 16, 2012. https://blog.ted.com/being-vulnerable-about-vulnerability.

15

Roxanne Hai. Being vulnerable about vulnerability: Q&A with Brené Brown. – TEDBlog, March 16, 2012.

16

Roxanne Hai. Being vulnerable about vulnerability: Q&A with Brené Brown. – TEDBlog, March 16, 2012.

17

Zack Pumerantz. The 100 Best Sports Quotes of All Time. – Bleacher Report, October 25, 2011. https://bleacherreport.com/articles/910238-the-100-best-sports-quotes-of-all-time#slide13.

18

Agassi, A. Open: An Autobiography. – New York: Alfred A. Knopf, 2009. – PP. 8–9.

19

Brené Brown on the 3 Things You Can Do to Stop a Shame Spiral. – Oprah’s Lifeclass, October 6, 2013. https://www.oprah.com/oprahs-lifeclass/brene-brown-on-the-3-things-you-can-do-to-stop-a-shame-spiral-video.

20

Хелмстеттер Ш. Что говорить, когда разговариваешь с собой. Запрограммируй свой мозг на успех! – М.: АСТ, 2018.

21

Helmstetter, S. What to Say When You Talk to Yourself: Powerful New Techniques to Program Your Potential for Success. – New York: Gallery Books, 2017. – PP. 7–9.

22

Bandura, A. Self-Efficacy Mechanism in Human Agency. – American Psychologist, 37(2), February, 1982. – P. 127. https://pdfs.semanticscholar.org/8bee/c556fe7a650120544a99e9e063eb8fcd987b.pdf.

23

Bandura, A. Self-Efficacy Mechanism in Human Agency. – American Psychologist, 37(2), February, 1982. – P. 123.

24

Bandura, A. Self-Efficacy Mechanism in Human Agency. – American Psychologist, 37(2), February, 1982. – P. 123.

25

Bandura, A. Self-Efficacy Mechanism in Human Agency. – American Psychologist, 37(2), February, 1982. – P. 123.

26

Американский кабельный и спутниковый телеканал новостей бизнеса.

27

Lucy Handley. 4 top CEOs reveal what they were like as teenagers – from ‘socially challenged’ to ‘terrible student’. – CNBC, Make It, August 29, 2017. https://www.cnbc.com/2017/08/29/ceos-awkward-teenage-years-and-how-they-became-successful.html.

28

The Brave Ones: A window into Sebastian Thrun’s creative world. – CNBC, May 10, 2017. https://www.cnbc.com/video/2017/05/10/the-brave-ones-a-window-into-sebastian-thruns-creative-world.html.

29

Lucy Handley. The education of Sebastian Thrun. – CNBC, June 1, 2017. https://www.cnbc.com/2017/06/01/sebastian-thrun-udacity-googlex.html.

30

Lucy Handley. The education of Sebastian Thrun. – CNBC, June 1, 2017.

31

Lamberson, K., Wester, K. Feelings of Inferiority: A First Attempt to Define the Construct Empirically. – Journal of Individual Psychology, 74(2), January, 2018. – PP. 172–187.

32

Warren Buffett. Buy American. I Am. – The New York Times, October 16, 2008. https://www.nytimes.com/2008/10/17/opinion/17buffett.html.

33

Warren Buffett. Buy American. I Am. – The New York Times, October 16, 2008.

34

Andrews, D. Warren Buffett: In His Own Words. Evanston, IL: Agate Publishing, 2019.

35

Cardigan’s Commencement Address by Chief Justice John G. Roberts, Jr. – Cardigan Mountain School, June 6, 2017. https://www.youtube.com/watch?v=Gzu9S5FL-Ug.

36

Национальная футбольная лига. – Прим. пер.

37

Holmes, T., Rahe, R. The Social Readjustment Rating Scale. – Journal of Psychosomatic Research, 11(2), August, 1967. – PP. 213–218. https://doi.org/10.1016/0022-3999(67)90010-4.

38

Хилл Н. Думай и богатей. – М.: Эксмо, 2024.

39

Хилл Н., Клемент У. Как сила позитивного мышления сделает вас богатыми. – М.: АСТ, 2019.

40

Northouse, P. Leadership: Theory and Practice. – Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2019. – P. 224.

41

Кови С. Лидерство, основанное на принципах. – М.: Альпина Паблишер, 2023.

42

Covey, S. Principle-Centered Leadership. – Manitou Springs, CO: Summit Books, 1991. – P. 62.

43

Goldman, R., Papson, S. Nike Culture: The Sign of the Swoosh. – New York: SAGE Publications, 1998. – P. 49.

44

Dries Depoorter. Quick Fix. – Dries Depoorter Blog. https://driesdepoorter.be/quickfix/.

45

Simon Kemp. Digital 2019: Global Internet Use Accelerates. – We Are Social, January 31, 2019. https://wearesocial.com/us/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates.

46

The Economic Cost of Bad Actors on the Internet: Fake Influencer Marketing in 2019. – Baltimore, MD: University of Baltimore, 2019. https://www.cheq.ai/influencers.

47

Northouse, P. Leadership: Theory and Practice. – Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2019. – P. 194.

48

Emerson, R. W. The Over-Soul. / Essays: First Series. – Boston: Phillips, Sampson and Company, 1841. – P. 260.

49

Rob Picheta. Ethiopian Airlines crash is second disaster involving Boeing 737 MAX 8 in months. – CNN World, March 11, 2019. https://edition.cnn.com/2019/03/10/africa/ethiopian-airlines-crash-boeing-max-8-intl/index.html.

50

Федеральная авиационная администрация. – Прим. пер.

51

Chris Isidore. These are the mistakes that cost Boeing CEO Dennis Muilenburg his job. – CNN Business, December 24, 2019. https://edition.cnn.com/2019/12/24/business/boeing-dennis-muilenburg-mistakes/index.html.

52

Boeing in Brief. http://www.boeing.com/company/general-info/.

53

Samantha Masunaga. How the design of Boeing’s 737 Max cost CEO Muilenburg his job. – Los Angeles Times, December 23, 2019. https://www.latimes.com/business/story/2019-12-23/boeing-737-max-dennis-muilenburg.

54

Aesop. The Man, the Boy, and the Donkey. – Bartleby, March 27, 2001. https://www.bartleby.com/17/1/62.html.

55

Tamir, D., Mitchell, J. Disclosing information about the self is intrinsically rewarding. – Proceedings of the National Academy of Sciences, 109(21), May, 2012. – PP. 8038–8043. https://www.pnas.org/content/109/21/8038.

56

Naaman, M., Boase, J., Lai, C. Is It Really about Me? Message Content in Social Awareness Streams. – CSCW ‘10: Proceedings of the 2010 ACM conference on Computer supported cooperative work, February 06, 2010. – PP. 189–192. https://dl.acm.org/doi/10.1145/1718918.1718953.

57

Tamir, D., Mitchell, J. Disclosing information about the self is intrinsically rewarding. – Proceedings of the National Academy of Sciences, 109(21), May, 2012. – PP. 8038–8043.

58

Leonard, D. The Great Rivalry: Gladstone and Disraeli. – New York: I.B. Tauris & Co, 2013. – P. 20.

59

Huang, K., Yeomans, M., Brooks, A., Minson, J., Gino, F. It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking. – Journal of Personality and Social Psychology, 113(3), September, 2017. – PP. 430–452. https://doi.org/10.1037/pspi0000097.

60

Хотя точного источника нет, историки часто приписывают эту фразу Уильяму Хорману.

61

Titelman, G. Random House Dictionary of Popular Proverbs and Sayings. – New York: Random House, 1996. Quoted by BookBrowse: https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man.

62

Kevin Clarke. The papal hand slap divides Catholics and the media. – America, January 2, 2020. https://www.americamagazine.org/faith/2020/01/02/papal-hand-slap-divides-catholics-and-media.

63

Livia Borghese, Sheena McKenzie. Pope Francis apologizes for slapping woman’s hand on New Year’s Eve. – CNN World, January 2, 2020. https://edition.cnn.com/2020/01/01/europe/pope-francis-slap-woman-apology-intl/index.html.

64

Ward, W. A. Quotable Quotes: Wit and Wisdom for Every Occasion. – New York: The Readers Digest Association, 1997.

65

Американский сервис мобильных платежей. – Прим. пер.

66

Bernstein, L. The Joy of Music. – New York: Amadeus Press, 2004. – P. 160.

67

Shakespeare, W. Measure by Measure, Act I, Scene IV. http://shakespeare.mit.edu/measure/full.html.

68

Bandura, A. Self-Efficacy / Encyclopedia of Human Behavior, vol. 4, V. S. Ramachaudran, ed. – New York: Academic Press, 1994. – PP. 71–78. https://web.stanford.edu/~kcarmel/CC_BehavChange_Course/readings/Bandura_Selfefficacy_1994.html.

69

Bandura, A. Self-Efficacy / Encyclopedia of Human Behavior, vol. 4, V. S. Ramachaudran, ed. – New York: Academic Press, 1994.

70

Bandura, A. Self-Efficacy / Encyclopedia of Human Behavior, vol. 4, V. S. Ramachaudran, ed. – New York: Academic Press, 1994.

71

Trista Kelley. A crypto exchange can’t repay $190 million it owes customers because its CEO died with the only password. – Business Insider, February 4, 2019. https://www.businessinsider.com/quadrigacx-cant-pay-190-million-owed-because-ceo-with-password-died-2019-2.

72

Sawhney, V., Zabin, J. Managing and Measuring Relational Equity in the Network Economy. – Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 2002. – PP. 313–332.

73

Sawhney, M., Zabin, J. Managing and Measuring Relational Equity in the Network Economy. – Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 2002. – PP. 313–332.

74

Чепмен Г. Пять языков любви. Актуально для всех, а не только для супружеских пар. – СПб.: Христофор, 2022.

75

Tversky A., Kahneman, D. Advances in prospect theory: Cumulative representation of uncertainty. – Journal of Risk Uncertainty, 5(4), 1992. – PP. 297–323. https://doi.org/10.1007/BF00122574.

76

What Are Personality Disorders? – American Psychiatric Association, November, 2018. https://www.psychiatry.org/patients-families/personality-disorders/what-are-personality-disorders.

77

Narcissistic Personality Disorder. – Mayo Clinic. https://www.mayoclinic.org/diseases-conditions/narcissistic-personality-disorder/symptoms-causes/syc-20366662.

78

Donne, J. No Man Is an Island / Meditation XVII, Devotions upon Emergent Occasions (1624).

79

Перевод А. Пустогарова. – Прим. ред.

80

Twenge. J., Campbell, W. The Narcissism Epidemic: Living in the Age of Entitlement. – New York: Atria Books, 2009. – P. 19.

81

Emily Levine. A Theory of Everything. – Ted2002, February, 2002. https://www.ted.com/talks/emily_levine_a_theory_of_everything/transcript.

82

Rosenfeld, M., Thomas, R., Hausen, S. Disintermediating your friends: How online dating in the United States displaces other ways of meeting. – Proceedings of the National Academy of Sciences, 116(36), 2019. https://web.stanford.edu/~mrosenfe/Rosenfeld_et_al_Disintermediating_Friends.pdf.

83

10 Online Dating Statistics You Should Know. – eHarmony, March 18, 2021. https://www.eharmony.com/online-dating-statistics/.

84

Willis, J., Todorov, A. First Impressions: Making Up Your Mind After a 100-Ms Exposure to a Face. – Psychological Science, 17(7), July, 2006. – PP. 592–598. https://journals.sagepub.com/doi/10.1111/j.1467–9280.2006.01750.x.

85

The art of the job hunt. – Randstad, October 16, 2018. https://www.randstadusa.com/jobs/career-resources/career-advice/the-art-of-the-job-hunt/631.

86

Cody Derespina, et al. The Evolution of the Pitch. – Newsday. https://projects.newsday.com/sports/baseball/pitching-evolution/.

87

Fastest baseball pitch (male). – Guinness World Records. https://www.guinnessworldrecords.com/world-records/fastest-baseball-pitch-(male)/.

88

Cody Derespina et al. The Evolution of the Pitch. – Newsday.

89

Phil Rosengren. 7 Tips for Throwing a Better Changeup. – Better Pitching. https://betterpitching.com/7-tips-for-a-better-changeup/.

90

Huang, K., Yeomans, M., Brooks, A. W., Minson, J., Gino, F. It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking. – Journal of Personality and Social Psychology, 113(3), 2017. – PP. 430–452. https://doi.org/10.1037/pspi0000097.

91

Richard Kraut. Socrates. Encyclopedia Britannica. https://www.britannica.com/biography/Socrates.

92

Приведу лишь несколько примеров: Matthew 15:1–3; Mark 2:1–11; Mark 12:14–24; Luke 10:25–26; John 18:33–34.

93

2013 Executive Coaching Survey. – Stanford GSB Center for Leadership Development and Research, Rock Center for Corporate Governance at Stanford, and The Miles Group, 2013. https://www.gsb.stanford.edu/sites/gsb/files/publication-pdf/cgri-survey-2013-executive-coaching.pdf.

94

Larcker, D., Miles, S., Tayan, B., Gutman, M. 2013 Executive Coaching Survey. – The Miles Group and Stanford University, August, 2013. https://www.gsb.stanford.edu/faculty-research/publications/2013-executive-coaching-survey.

95

Паттерсон К., Гренни Д., Макмиллан Р., Свитцлер Э. Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2022.

96

Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R., Switzler, E. Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High. Second Edition. – New York: McGraw-Hill Education, 2011. – P. 3.

97

Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R., Switzler, E. Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High. Second Edition. – New York: McGraw-Hill Education, 2011. – PP. 9–10.

98

Steven D. Greydanus. An American mythology: Why Star Wars still matters. – Decent Films. – http://decentfilms.com/articles/starwars.

99

Kirell Benzi. Exploring the Star Wars expanded universe (part 1). – Kirell Benzi, January 7, 2016. https://kirellbenzi.com/blog/exploring-the-star-wars-expanded-universe/.

100

Northouse, P. Leadership: Theory and Practice. – Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2019. – P. 5.

101

Northouse, P. Leadership: Theory and Practice. – Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2019. – P. 372.

102

Факт согласия, принятия или поддержки чего-то, что предлагает или делает другой человек. – Прим. пер.

103

Curphy G., Nilsen, D. TQ: The Elusive Factor Behind Successful Teams. – The Rocket Model, 2020.

104

Curphy G., Nilsen, D. TQ: The Elusive Factor Behind Successful Teams. – The Rocket Model, 2020.

105

Our story. – 31 Bits. https://31bits.com/pages/our-story.

106

Esha Chhabra. How Five College Friends Turned a Social Enterprise Into a Million Dollar Business. – Forbes, April 1, 2016. https://www.forbes.com/sites/eshachhabra/2016/04/01/how-this-social-enterprise-competes-with-instant-gratification-and-rock-bottom-prices/#6e13a3a75e93.

107

What Is Social Enterprise? – Social Enterprise Alliance. https://socialenterprise.us/about/social-enterprise/.

108

Thoreau, H. D. Letter to H. G. O. Blake, November 16, 1857. – Quoted in The Walden Woods Project. https://www.walden.org/thoreau/mis-quotations/.

109

George Forrest. The importance of implementing effective metrics. – iSixSigma, May 15, 2023. https://www.isixsigma.com/implementation/basics/importance-implementing-effective-metrics/.

110

George Forrest. The importance of implementing effective metrics. – iSixSigma, May 15, 2023.

111

Alison Beard. If You Understand How the Brain Works, You Can Reach Anyone. – Harvard Business Review, March-April, 2017. https://hbr.org/2017/03/if-you-understand-how-the-brain-works-you-can-reach-anyone.

112

Suzanne Vickberg, Kim Christfort. Pioneers, Drivers, Integrators, and Guardians. – Harvard Business Review, March-April, 2017. https://hbr.org/2017/03/the-new-science-of-team-chemistry#if-you-understand-how-the-brain-works-you – can-reach-anyone.

113

Zell, S. Am I Being Too Subtle? Straight Talk from a Business Rebel. – New York: Portfolio, 2017. – P. 181.

114

Zell, S. Am I Being Too Subtle? Straight Talk from a Business Rebel. – New York: Portfolio, 2017. – P. 181.

115

Campbell, D., Edgar, D., Stonehouse, G. Business Strategy: An Introduction. 3rd Edition. – New York: Palgrave, 2011. – P. 263.

116

Paul Vallely. Drug that spans the ages: The history of cocaine. – Independent, March 2, 2006. https://www.independent.co.uk/news/uk/this-britain/drug-that-span-the-ages-the-history-of-cocaine-6107930.html.

117

Ryan Kucey. There’s a Difference Between Thought Leaders and Influencers. – Better Marketing, June 27, 2019. https://medium.com/better-marketing/why-most-influencers-arent-influencing-anyone-62f70567b999.

118

Denise Brosseau. What is a thought leader? – Thought Leadership Lab, 2020. https://www.thoughtleadershiplab.com/what-is-a-thought-leader/.

119

Derek Sivers. First Follower: Leadership Lessons from a Dancing Guy. – sivers.org, February 11, 2010. https://sivers.org/ff.

120

Gladwell, M. The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference. – New York: Back Bay Books, 2002. – Back cover.

121

Rogers, E. Diffusion of Innovations. 5th Edition. – New York: Free Press, 2003.

122

Кедди – помощник игрока в гольф. Он переносит спортивный инвентарь и помогает игроку советами.

123

Martin Demptster. Bob MacIntyre confronts partner after his caddie’s mum is hit. – The Scotsman, July 19, 2019. https://www.scotsman.com/sport/golf/bob-macintyre-confronts-partner-after-his-caddie-s-mum-is-hit-1-4968277.

124

Golf Rules Illustrated: The Official Illustrated Guide to the Rules of Golf, 2012–2015. – London: Hamlyn, 2012.

125

Посмотрите, например: Why Do Golfers Shout ‘Fore!’? – Leading Britain’s Conversation, Global, 2020. https://www.lbc.co.uk/radio/special-shows/the-mystery-hour/sport-games/why-do-golfers-shout-fore-114876/.

126

Цитируется по книге: Fearn, N. The Latest Answers to the Oldest Questions: A Philosophical Adventure with the World’s Greatest Thinkers. – New York: Grove Press, 2007. – P. 93.

127

Stanley, A. Communicating for a Change: Seven Keys to Irresistible Communication. – Colorado Springs, CO: Multnomah, 2006. – P. 104.

128

Ленсиони П. Смерть от совещаний. Бизнес-роман. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.

129

Lencioni, P. Death by Meeting: A Leadership Fable about Solving the Most Painful Problem in Business. – San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2004. – P. 8.

130

Elise Keith. 55 Million: A Fresh Look at the Number, Effectiveness, and Cost of Meetings in the U.S. – Lucid Meetings, December 4, 2015. https://blog.lucidmeetings.com/blog/fresh-look-number-effectiveness-cost-meetings-in-us.

131

Michael Mankins. This Weekly Meeting Took Up 300 000 Hours a Year. – Harvard Business Review, April 29, 2014. https://hbr.org/2014/04/how-a-weekly-meeting-took-up-300000-hours-a-year.

132

Lencioni, P. Death by Meeting: A Leadership Fable about Solving the Most Painful Problem in Business. – San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2004. – P. 8.

133

Lencioni, P. Death by Meeting: A Leadership Fable about Solving the Most Painful Problem in Business. – San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2004. – P. 235.

134

Baumeister, R. The Psychology of Irrationality: Why People Make Foolish, Self-Defeating Choices / Brocas, I., Carrillo, D. eds. The Psychology of Economic Decision-Making, Vol. 1: Rationality and Well-Being. – Oxford: Oxford University Press, January, 2003. – PP. 12–13.

135

«Пойти по кроличьему следу», «провалиться в кроличью нору» – метафора, описывающая ситуации, когда поиск ответа или решения приводит к множеству новых вопросов, требующих ответов и решений. – Прим. ред.

136

Richard L. Brandt. Birth of a Salesman. – Wall Street Journal, October 15, 2011. https://www.wsj.com/articles/SB10001424052970203914304576627102996831200.

137

John Holusha. W. Edwards Deming, Expert on Business Management, Dies at 93. – New York Times, December 21, 1993. https://www.nytimes.com/1993/12/21/obituaries/w-edwards-deming-expert-on-business-management-dies-at-93.html.

138

Andrea Gabor. He Made America Think About Quality. – Fortune, October 30, 2000. https://andreagabor.wordpress.com/selected-articles/he-made-america-think-about-quality/.

139

Andrea Gabor. Quality Revival, Part 2: Ford Embraces Six Sigma. – New York Times, June 13, 2001. https://andreagabor.wordpress.com/selected-articles/management-quality-revival-part-2-ford-embraces-six-sigma/.

140

Andrea Gabor. Quality Revival, Part 2: Ford Embraces Six Sigma. – New York Times, June 13, 2001.

141

W. Edwards Deming Quotes. – The W. Edwards Deming Institute, 2020. https://quotes.deming.org/.

142

PDSA Cycle. – The W. Edwards Deming Institute, 2020. https://deming.org/explore/p-d-s-a.

143

IHI Multimedia Team. Like Magic? (‘Every system is perfectly designed…’– Institute for Healthcare Improvement, August 21, 2015. https://www.ihi.org/insights/magic-every-system-perfectly-designed.

144

W. Edwards Deming Quotes. – The W. Edwards Deming Institute, 2020. https://quotes.deming.org/.

145

Craig Bloem. Why Successful People Wear the Same Thing Every Day. – Inc., February 20, 2018. https://www.inc.com/craig-bloem/this-1-unusual-habit-helped-make-mark-zuckerberg-steve-jobs-dr-dre-successful.html.

146

Andy Staples. A History of Recruiting; How Coaches Have Stayed a Step Ahead. – Sports Illustrated, June 23, 2008. https://www.si.com/more-sports/2008/06/23/recruiting-main.

147

Kyle Bonagura. Too Young for Division I? – ESPN, October 23, 2017. http://www.espn.com/espn/feature/story/_/id/20924695/10-year-old-maxwell-bunchie-young-touted-next-big-thing-football-coaches-bought-in.

148

Pat Forde. With Milestone Recruiting Class, Clemson’s Dominance Reaches New Heights. – Sports Illustrated, December 18, 2019. https://www.si.com/college/2019/12/18/clemson-football-recruiting-dabo-swinney.

149

Коллинз Д. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2022.

150

Collins, J. Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… And Others Don’t. – New York: Harper Business, 2011. —P. 54.

151

Collins, J. Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… And Others Don’t. – New York: Harper Business, 2011. —P. 13.

Content

Чад Вич
Помогите! Я работаю с людьми. Простые правила влияния, лидерства и коммуникаций

Предисловие Джона Максвелла

Предисловие Чеда Вича Приглашение стать лидером

Влияние, навыки общения с людьми и лидерство

Как читать эту книгу

Часть 1 Все дело в вас

Глава 1 Все начинается с вас

Глава 2 Самая важная инвестиция

Делайте свою работу

Четыре важнейших инвестиции

Глава 3 Найдите свои сильные стороны

Определите свои таланты

Каждый человек – гений

Глава 4 Любите себя, управляйте собой

Глава 5 Я думаю, я могу

Сила внутреннего диалога

Важность самоэффективности

Пять основных убеждений о самоэффективности

Глава 6 Неловкость – это дар

Комплекс неполноценности

Ловушка сравнения

Быть хорошим, оставаясь собой

Глава 7 Эмоционально здоровый лидер

Выявите свои эмоции и управляйте ими

Как распознать свои эмоции и управлять ими

Глава 8 Не останавливайтесь

Что прерывает ваш путь?

Выберите свой образ мышления

Глава 9 Привлечение последователей

В первую очередь работайте над собой

Пять характеристик лидера, за которым хочется следовать

Характер важнее видения

Глава 10 К кому вы прислушиваетесь?

Люди и мотивы

Уравновешивание силы мнений

Часть 2 Люди важнее всего

Глава 11 Любимая тема каждого

Забота и связь

Три практики для установления связи с людьми

Глава 12 Манера поведения

Манеры в действии

Основы имеют значение

Глава 13 Учитесь читать обстановку и людей

Не торопитесь

Развитие навыков чтения

Глава 14 Станьте их самым большим болельщиком

Верьте в их величие

Укрепляйте их уверенность в себе

Глава 15 Самая ценная валюта

Капитал отношений

Вклады и выводы средств

Поддержание положительного баланса

Глава 16 Нарциссизм никогда не побеждает

За пределами эгоизма

Семь признаков нарциссического лидера

Глава 17 Время покажет

Не спешите судить

История – лучший учитель

Глава 18 Научитесь слушать

Эффективное слушание

Глава 19 Не бойтесь конфликтов

Идите и боритесь

Четыре шага к примирению

Часть 3 «Мы» больше, чем «Я»

Глава 20 «Вперед!»

Людям нужны лидеры, а лидерам – команды

Три компонента успешной командной работы

Глава 21 Чего мы хотим?

Определение успеха

Видение и промежуточные цели

Глава 22 Химия и культура

Химия команды

Пара слов о «плохой химии»

Культура команды

Глава 23 Привлекайте инфлюенсеров

Степени влияния

Кто ваши инфлюенсеры?

Глава 24 Кто-нибудь слушает?

Глава 25 Совещания имеют значение

Пять характеристик отличного совещания

Глава 26 Работайте над своими системами

Хорошие результаты начинаются с хороших систем

Проблемы с людьми – это, как правило, проблемы с системами

Пять преимуществ систем

Создание продуктивных систем

Глава 27 Известные и нужные

Лидеры – это рекрутеры

Известные и нужные

Послесловие Что будет дальше?

Примечания