Наталья Мальцева

Не подарили, а навязала. Как построить бизнес и лучшую жизнь, делая то, что любишь

Книги-драйверы

© Текст. Мальцева Н., 2024

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024

Введение

Как часто мы говорим детям: «Не бойся совершать ошибки», «Не попробуешь – не узнаешь», «Не ошибается тот, кто ничего не делает»? Звучит здорово и разумно. Но почему эти правила перестают действовать, когда мы вырастаем? Став взрослыми, запрещаем себе ошибаться, боимся пробовать новое и всеми силами стараемся избежать перемен.

Особенно ярко это проявляется в профессиях. Стоит заикнуться, что хочешь кардинально изменить сферу деятельности, как тебя тут же обвинят в легкомыслии. Бухгалтер стала дизайнером интерьеров? Финансовый директор занялась нутрициологией? Юрист преподает йогу? И все вокруг: «Ах, что с ними случилось? Нормально же работали!»

В обществе закрепилось мнение: важные решения нужно принимать раз и навсегда, не бросать ничего на полпути и обязательно доводить дело до конца. А если захочется перемен, вас тут же начнут упрекать в беспечности и пугать: «Будешь прыгать, как стрекоза, ни с чем останешься!» Да почему?

Со временем мы меняемся, вместе с нами меняются и наши интересы. Это нормально, если вчера вы увлекались танцами, а сегодня захотели шить одежду. Если недавно мечтали о карьере в международной компании, а сейчас решили открыть детский сад. Получится? Я не знаю, но и вы не узнаете, пока не попробуете.

Неизвестность пугает. Страшно уйти с хорошей должности. Страшно даже признаться себе: «Я больше не хочу ходить на стабильную работу даже за хорошую зарплату». Страшно вложить много усилий, но не получить ожидаемый доход. Страшно начать с нуля, не имея гарантий, что все точно сложится. В итоге многие не осмеливаются сделать даже один шаг, лишая себя нового опыта, развития и просто классных ощущений.

Понимаю ваши сомнения и страхи. У меня была стабильная работа, но появился новый интерес: я открыла магазин пряжи. Он успешно развивался семь лет. Потом я его продала, потому что интерес пропал.

Сейчас я – практикующий психолог, новая сфера вдохновляет меня и наполняет энергией. Но опять же не могу поклясться, что в этой профессии останусь навсегда. В ней я до тех пор, пока она мне интересна. Что бы ни произошло, я и дальше буду прислушиваться в первую очередь к себе и своим желаниям, а не к тому, что говорят окружающие.

Звучит легко, но чтобы это осознать, я прошла большой и непростой путь. Открывала магазин, многого не зная, и действовала интуитивно. Мной часто двигали эмоции, и я не всегда могла объяснить, почему поступаю именно так. Это было время постоянных открытий. Мне пришлось не только учиться вести бизнес, но и лучше узнавать себя.

Постепенно я поняла, что все решения принимала, опираясь на один главный принцип: выбирать то, что интересно. В любой ситуации я выбирала себя. Это могло привести к ошибкам в работе, но большей ошибкой было бы отказаться от собственных желаний и убеждений.

Свою историю расскажу честно: как открывала магазин, какими инструментами пользовалась для его развития. Какие из них оказались полезными, а какие провалились. Что за эмоции дарили мне победы, и как я переживала неудачи. Мне не хочется создавать иллюзию, что менять сферу деятельности легко. Разочарования неизбежны. Я постараюсь дать вам полное представление о том, чего можно ожидать, когда начинаешь новое дело. Кто-то вдохновится и наберется смелости попробовать, кто-то – поймет, что не готов.

Главное, что я хочу показать: неважно, сколько вам лет, как долго вы занимаетесь каким-то делом, сколько сил было в него вложено и что говорят окружающие. В любой момент вы можете попробовать новую профессию, прислушавшись к своим желаниям. Более того, сделав шаг и осознав, что вам в нем некомфортно, решение снова можно изменить. Его можно менять множество раз, представляете?

Кто-то бесконечно размышляет, как сложатся дела в новой сфере, анализирует и пытается предугадать все сценарии. Но я поступаю по-другому: следую за внутренним голосом и уже на месте определяю, подходит мне этот вариант или нет. Скажу сразу: вероятность ошибок высока. Однако это не провал, а опыт, без которого невозможно понять, хорошо вам в новой точке или нет.

Моя история не даст ответов, как поступить именно вам. Размышлять и делать выбор придется каждому самостоятельно. Жизнь многогранна, одинаково у всех не получится никогда. Однако, что совершенно точно сможет дать моя история – это поддержку и ощущение, что вы не одни и вы абсолютно нормальные. Даже если после двадцати лет стабильной работы в офисе решили открыть школу танцев, а потом стали преподавателем серфинга на Бали.

Поддержку готова оказать вам и я сама. Если после прочтения кому-то захочется связаться со мной, задать вопрос, поделиться мыслями или обратиться за советом, обязательно напишите мне в Телеграм: @MaltsevaCoach. Мы вместе подумаем, какой шаг следует сделать именно вам.

Часть 1

Как начать

Глава 1

Вам суждено заниматься бизнесом или нет? Мифы о предпринимательстве

Уверена, если ваше внимание привлекла эта книга, вам пришла в голову идея открыть бизнес. Возможно, вы уже это сделали и теперь ищете ответы на какие-то практические вопросы. Или ждете вдохновения, потому что устали.

Даже если сейчас нет сомнений, что бизнес – точно для вас, не исключено наступление момента, когда понадобится поддержка и кто-то, кто скажет: все в порядке, вы действительно способны развивать свое дело, просто продолжайте. Надеюсь, это буду я и моя книга.

Поэтому начну с того, как все развивалось в моей истории: с детства, первых шагов в профессии, решения открыть магазин и проблем на старте, с которыми я столкнулась. А заодно поделюсь мыслями, что заставляют многих отказаться от собственного бизнеса. Хотя на самом деле эти мысли не имеют особого значения и больше похожи на мифы.

Миф 1. Истинное предназначение родом из детства

Есть популярный прием: чтобы определиться, чем стоит заниматься во взрослой жизни, достаточно вспомнить, что нравилось в детстве. Необходимо составить список детских увлечений – говорят, там, где-то между пением и плетением из соломы, кроется разгадка. Еще предлагается вспомнить, в какие профессии вы играли, кем представляли себя, когда вырастете. А что, если очередной кризис – лишь повод реализовать детскую фантазию?

Такие упражнения, безусловно, не бесполезны: они помогают понять, что приносит удовольствие. Например, мечта стать певицей может подсказать, что вам всегда нравилось выступать на сцене и собирать вокруг себя толпу. Только к бизнесу это не имеет почти никакого отношения.

Я чем только не занималась в детстве: ходила и на танцы, и на теннис, и на уроки музыки. Позже играла в КВН. В музыкалку меня отправили, потому что папина одногруппница там работала преподавателем. Играть на фортепиано мне не нравилось, хотя изначально я и согласилась. Родители долго уговаривали, упрашивали, угрожали, предлагали взять паузу и вернуться через год, но так ничего и не добились – я отказалась от занятий.

Не помню, чтобы меня кто-то спрашивал, кем хочу стать. Да я и сама не особо задумывалась, пока однажды не увидела по телевизору передачу «Утренняя звезда». Быстро поняла, что дети в голубом экране знамениты, и тоже загорелась желанием блистать на сцене. Мы устраивали концерты во дворе, где я была звездой и получала похвалу даже от старших мальчиков. Лет в пятнадцать начала участвовать в городских конкурсах, занимать призовые места.

Однажды я собиралась на выступление. Мама спросила, куда я иду, а услышав ответ, удивилась: «Ты умеешь петь?» Помню, этот вопрос вызвал слезы обиды: как же так, моя семья не знает о моих победах?

Если, для того чтобы добиться успеха, профессию нужно было выбрать из списка детских увлечений, вы бы не читали эту книгу, а смотрели на меня в каком-нибудь популярном танцевальном или музыкальном шоу. Или, как вариант, водили бы ко мне на занятия детей.

Я обожала уроки хореографии настолько, что мама во времена моих подростковых «номеров» начала меня шантажировать: «Будешь плохо учиться, на танцы не пойдешь!» На самом деле больше всего мне хотелось оказаться той самой «утренней звездой» и находиться в центре всеобщего внимания. В каком-то смысле я реализовала свое желание в бизнесе. Но было бы преувеличением сказать, что мое предпринимательство и детские хобби взаимосвязаны.

Вязание в моей жизни появилось благодаря маме, когда мне исполнилось шесть. Как меня учили, я помню плохо. Мы лежали в больнице: у мамы было что-то вроде ревматизма, у меня – сильный грипп. На столе рядом с кроватью оказался журнал по вязанию, в нем мама увидела прекрасные фото куколок в вязанной крючком одежде. Ее это вдохновило, и она связала моему пупсу комбинезончик-ползунки, кофточку и шапочку. Я была в восторге! Воспоминания о том наряде навсегда остались в моем сердце. Тогда я и попробовала что-то связать сама: кажется, взялась за шарфик для игрушки.

Как училась работать спицами, не помню совсем. Однако точно помню, что желание научиться было. Мне хотелось сделать одежду для всех моих кукол, но я быстро перегорела.

Позже, в восьмом или девятом классе, я решила связать себе свитер из красивой акриловой пряжи фиолетово-розового оттенка. Свитер получился в полоску, такой, как модно сейчас: укороченный, с высокой резинкой. Я носила его с джинсами клеш, одним словом, хипповала. Потом были носки, сделанные по старенькой книжке о вязании, из неокрашенной желтоватой грубой шерсти, на пяти стальных спицах из черного металла. Носки вышли толстые и колючие. Самое то, чтобы носить зимой дома, когда очень холодно.

Но я не вязала постоянно. Мне всегда хотелось чего-то, что нельзя нигде найти: жилетку определенного фасона например. Ради таких вещей я время от времени и брала в руки спицы, но, связав пару изделий, бросала.

Как видите, я меняла хобби как перчатки. Многое доставляет удовольствие до сих пор: занятия вокалом помогают фокусироваться и учат находиться в моменте, танцы я в какой-то момент заменила бегом, вязание всерьез и надолго затянуло меня позже, в декрете. Об этом – совсем скоро. Но ничто из увлечений не стало причиной и поводом начать свое дело. Хоть мой бизнес и был связан с пряжей, не только любовь к вязанию подтолкнула меня его создать.

Можно было бы сказать, что залог успеха в предпринимательстве – умение и желание учиться, а они, как известно, тоже приходят из детства. Но в школе я справлялась не всегда хорошо: то становилась отличницей, то из протеста носила домой одни «неуды».

Ко всему прочему, однажды в нашу жизнь пришла «дочь папиного друга». Маша, назовем ее так, всегда прилежно училась, побеждала в олимпиадах, стремилась к вершинам. Родители без конца ставили ее в пример. Этот стимул со мной тоже работал плохо: мотивации не прибавлялось.

Итак, если вы в детстве мечтали печатать деньги на машинке, чтобы купить любую куклу, это еще не значит, что вам и правда стоит идти работать в банк. Иногда трубка – просто трубка, а увлечение из детства – лишь способ получить удовольствие во взрослой жизни. Не ищите, чем заняться, в списке старых хобби, начинать стоит с другого. Обратите внимание на то, что интересно вам сейчас, что соответствует вашим ценностям, в чем для вас есть смысл. Возможно, это и будет что-то детское или подростковое, а может – нечто совсем далекое от того, чем вы когда-то увлекались. Предпринимателями не рождаются, ими становятся, но об этом – в следующей главе.

Миф 2. Не в каждом есть предпринимательская жилка

Предпринимательской жилки не существует. Чтобы заниматься бизнесом, нужна ответственность, умение выбирать себя и не предавать, привычка прислушиваться к отклику, интуиция в конце концов. Но какого-то врожденного или приобретенного в раннем детстве набора навыков, необходимых для успешного ведения своего дела, нет. Все, что я перечислила выше, можно развить: работой в терапии, тренировкой осознанности, выработкой дисциплины.

В детстве я очень любила читать. Научилась сама – по учебникам брата. Уже в старшей группе детского сада воспитательница оставляла меня со сказкой в руках за главную в группе: «Наташа, почитай ребятам, мне надо отойти».

В семь лет я была записана в три городские библиотеки. После уроков брала новые книжки, читала и проваливалась в фантастические миры. Папа устроился работать в книжное издательство. Тогда дома начали появляться стопки литературы, завернутые в крафт и перевязанные бечевкой. Мне отец приносил то, чего не было нигде: новенькие детские книжки, хрустящие, с потрясающими иллюстрациями. Меня приводили в восторг книжные новинки.

Наступили девяностые, есть в стране стало нечего, и папа с издательством закончил. Книги при отсутствии еды уже никого не интересовали. Папа начал продавать свиную тушенку. Баночки напоминали Whiskas или собачий корм – по телевизору их уже рекламировали. Папа звонил знакомым по телефону и предлагал приобрести тушенку: по сути, продавал «в холодную». Видимо, покупали еду лучше, чем книги, и торговля продолжалась какое-то время.

Позже появилась возможность ездить за границу, возить туда на продажу всякие товары и получать выручку в валюте. Людей, занимающихся такого рода торговлей, называли челноками. Ими же стали и мои родители. Они везли в Польшу какие-то прищепки, яйцерезки, пластиковую ерундовую кухонную утварь. Обратно привозили модную одежду и зарубежные товары, чтобы продавать у нас. В случае моих родителей это были комплекты нарядных пледов и покрывал для диванов и кресел. Только представьте: вы покупаете покрывало, чтобы украсить диван или уберечь его от протирания. Диван – это ведь покупка на всю жизнь…

Моя юность разделилась на до и после из-за родительских поездок в Польшу. Мне начали привозить игрушки и одежду, которую очень хотелось: вареная джинса и модные куртки. Раньше я ходила в том, из чего вырос брат, поэтому мне не нравится вернувшаяся мода девяностых, оверсайз и унисекс. После у меня стали появляться девочковые юбки и что-то розовое.

Не думайте, что предпринимательство бывает «дано или не дано». Есть лишь желание и смысл открывать и продвигать свое дело.

Однажды мы с мамой были на рынке в Калуге, где продавали наборы покрывал. Мама сказала, что если все продадим, то купим куклу. Так и произошло. Мне взяли китайскую куклу с волосами, простроченными по шву только в середине, и с негнущимися ногами. Я все равно была счастлива. От таких подарков могла неделями просыпаться в замечательном настроении и засыпать с мечтами, как утром снова буду играть с куклой.

Мы начали жить лучше, уровень комфорта повысился, – это был плюс, но и минусов хватало. Когда родители уезжали, я очень скучала. Однажды даже пришлось встречать Новый год без них. Для меня, ребенка, это было так странно: никто не ставил в гостиной большой стол, не наряжал елку, не открывал в полночь подарки. Были я, бабушка и прабабушка – брат куда-то ушел. Сидели в кухне, достали фужеры, которые берегли для праздника, постелили на стол клеенку. Было грустно: не так я хотела отметить праздник. К моему дню рождения, третьего января, родители вернулись, привезли жвачки, газировку, одежду. Я обрадовалась тогда, но воспоминания о грустном новогоднем празднике до сих пор со мной.

Позже, когда представился случай снова работать по найму и нормально зарабатывать на жизнь, родители забросили предпринимательство. Торговля в нашей семье не прижилась.

С одной стороны, папа и мама вполне успешно занимались бизнесом. С другой, как только появилась возможность не торговать, они сразу же ей воспользовались.

Бизнес не входил в мои планы: все, что я делала, – делала из интереса.

Этот пример ярко иллюстрирует: не думайте, что предпринимательство бывает «дано или не дано». Есть лишь желание и смысл открывать и продвигать свое дело.

Сначала родители смысл видели: мы нуждались в деньгах. Потом он пропал, и все схлопнулось.

Зато я с детства понимала, что ничего не дается просто так, деньги нужно зарабатывать, прикладывая усилия.

Мама каким-то чудом уговорила меня поступить в колледж и получить образование бухгалтера. На тот момент больше всего мне нравился КВН: я любила быть на сцене, смешить людей, собирать овации. В колледже продолжила самодеятельность и в целом ни к чему особо не стремилась – обожала тусить и веселиться.

Моя любовь к продажам началась с первой работой: я устроилась продавцом-консультантом в магазин. Коллектив состоял из юных ребят с горящими глазами. Бренд устраивал конкурсы из серии «получи подарок за выполненный план продаж». Это могла быть толстовка или термокружка, что тогда вызывало восторг, и включались все без исключения. Я буквально жила в коллективе: мы даже отдыхать ездили вместе.

После я получила образование финансового менеджера и маркетолога, защитила диплом на основе работы с серьезным, большим проектом. Если вы думаете, что уже тогда, с опытом продаж и пониманием продвижения, я планировала открыть свое дело, то ошибаетесь. Бизнес не входил в мои планы: все, что я делала, – делала из интереса.

Никакой предпринимательской жилки нет, есть интерес и упорная работа.

В какой-то момент я перешла на работу к маме: она стала директором выставочного центра в Торгово-промышленной палате. Сначала я занималась холодными звонками. Потом мне предложили отвечать за экспозицию предприятий Калужской области в Москве. Поездки по стране с серьезными людьми, общение, решение организационных вопросов увлекли не меньше, чем продажи.

Полгода я занималась выставками, а потом перешла в рекламу. Сначала устроилась в ретейл, продумывала кампании и проводила дегустации сосисок. Положа руку на сердце, могу сказать, что эти маркетинговые акции – самый стремный опыт в моей профессиональной жизни.

Я приезжала в продовольственные магазины, варила в подсобном помещении сосиски, вставала за стойку и орала на весь зал: «Попробуйте нашу новинку!» Когда уволилась, осознала, насколько мне не нравилось этим заниматься. Но там платили хорошие деньги. А еще приобретенного опыта хватило, чтобы устроиться маркетологом в крупную телекоммуникационную компанию.

Постепенно я доросла до старшего сотрудника, затем стала директором по маркетингу. А когда переехала в Москву, занялась клиентским сервисом и лояльностью абонентов.

Однажды знакомые позвали меня в проект и попросили указать на их ошибки и недоработки. Тогда я осознала: мои накопленные в продажах и маркетинге знания действительно могут помочь расширить и усилить их бизнес. Взяв отпуск на основной работе, за две недели я написала стратегию развития и представила ее на собрании основателей компании моих приятелей. Они сказали: «Круто, давай делать! У тебя есть команда?» Так я открыла ООО и начала оказывать консалтинговые услуги.

Теперь из моей истории вы знаете: я не родилась с золотой ложкой во рту. У меня не было перед глазами успеха, который зародил бы стремление к своему делу, а решение основать бизнес пришло как отклик на запрос рынка. Постепенно обретая нужные навыки, влекомая любопытством, я доросла до управления сначала одной компанией, а потом и несколькими. Никакой предпринимательской жилки нет, есть интерес и упорная работа. Получилось у меня – значит, получится у вас.

Миф 3. Все начинается с окружения: чтобы стать миллионером, окружи себя миллионерами

Есть популярное мнение: чтобы получить заветные нули на счету, нужны друзья, уже состоявшиеся в этой сфере. Так вы будете тянуться за ними, обсуждать совместные проекты и обмениваться зарядом на новые свершения. Возможно, для кого-то такая мотивация работает, но я шла по другому пути.

Идея открыть магазин пришла спонтанно зимой 2014 года. Никто меня на это не вдохновлял. Все друзья на тот момент работали по найму. Ни в книгах, ни в соцсетях не было примера, за кем хотелось бы тянуться. Я не общалась с успешными бизнесменами, глядя на которых завидовала бы и судорожно пыталась придумать что-то свое. Просто жила, занимаясь тем, что меня интересовало. И вдруг почувствовала внутри импульс, который не смогла проигнорировать. В то время я еще не знала, а сейчас могу сказать точно: внутренний импульс гораздо важнее, чем «правильное» окружение. На желании кого-то догнать или за кем-то повторить далеко не уедешь.

Моей дочери Варе тогда исполнилось всего шесть месяцев. Мы жили в Лайково – поселке в Московской области. Изначально планировали остаться там на лето – хотели, чтобы ребенок провел первые месяцы жизни на свежем воздухе. Искали дачку и нашли деревянный дом в окружении девяти таких же домиков на сдачу. Чудесная территория, соседей почти не видно, кругом высоченные сосны, ели. Для нас жилье стоило непомерных денег, но ребенок и наше спокойствие были важнее – мы внесли плату за три месяца и, забегая вперед, скажу, что остались там на три года.

Жизнь за городом в полнейшем уединении – это, с одной стороны, огромное удовольствие, с другой – куча неудобств. Все магазины далеко, договориться о доставке в Подмосковье – целое дело. Эти трудности, конечно, досаждали, но в итоге именно они натолкнули меня на идею.

Но повторю: никакого творческого бизнеса в моих планах сначала не было. Я просто жила свою жизнь. Мы с Варей много гуляли на свежем воздухе. Все свои дневные сны она проводила в коляске. Я бы и сама с удовольствием спала: тишина в поселке стояла такая, что даже немного кружилась голова.

Зимой было много снега, но всегда чисто – поселок каждый день заботливо убирали. Виды открывались очень красивые, не то что в центре Москвы. Хотелось делиться с кем-то моментом, рука невольно тянулась к камере. Куда все это выкладывать? Конечно, в соцсети: большинство мам свободной от коляски рукой листают ленту и ставят лайки.

В декрет я уходила уже собственником бизнеса, у меня была своя консалтинговая компания. Конечно, какие-то задачи я могла доверить сотрудникам, но полностью от дел не отключалась, продолжала во все вникать, ездить на встречи в Москву.

Стресса хватало. Например, меня поймут женщины, кормившие детей грудью. Помните это ощущение, когда грудь наливается молоком? Помимо физического дискомфорта, тяжести, это доставляет и другие неудобства: молоко может оставить на одежде влажные пятна или внезапно политься. А если в это время вы находитесь в машине, переезжая с одной деловой встречи на другую? Однажды мне пришлось забежать в аптеку и купить первый попавшийся молокоотсос, чтобы сцедиться прямо в машине. Не самые приятные воспоминания, но что делать – это был мой выбор, мне хотелось дальше работать.

Я общалась с коллегами и клиентами, решала серьезные вопросы. В интернете залипала на мамочек, подписавшись на много разных профилей: знакомых, известных, иногда даже звездных, девушек в округе. Все время подглядывала за чьей-то жизнью.

Варя с первых месяцев была «ручной» – спала только на руках. Аккуратно положить ее и заниматься своими делами не получалось. Поэтому мы наняли помощницу по хозяйству, Любу. Она приходила дважды в неделю убираться дома и готовить.

Люба была приятной скромной женщиной. Как оказалось, в прошлом – няня. Она согласилась по несколько часов гулять с Варей – так я освободила себе время для работы.

На самом деле, мне хотелось просто выдохнуть: думаю, многие из вас представляют, как это – когда в твоей жизни нет ничего, кроме ребенка. Между укачиваниями и кормлением остается разве что несчастных полчаса, чтобы впопыхах принять душ, и все. Знаете, как я провела первые часы свободы? Купила швейную машинку, вспомнила, как шить, и сделала простую интерьерную наволочку. В планах было освоить технику пэчворк. До этого так и не дошло, но я поняла, что творчество дает мне энергию и помогает разгрузить голову от рабочего стресса и постоянных тревог за ребенка.

В соцсетях я познакомилась с девчонками, которые вяжут. А тут еще и Юля, сестра мужа, привезла что-то связанное своими руками. «Я тоже умею вязать», – думала я, когда разглядывала фотографии мастериц и крутила в руках подарок золовки.

Девчонки в Сети создавали красивые вещи, а еще писали много отзывов об удивительно приятной пряже – неколючей и в разных ярких оттенках. «Такая вообще бывает?» – недоумевала я. В моем детстве пряжа была либо натуральных цветов овечьей шерсти и невероятно колючая, либо, чуть позже, красивая, но скрипучая, акриловая.

В моей семье поддержки я тоже не искала, хотя бытует расхожее мнение, что нужно заручиться доверием всех близких, чтобы бизнес взлетел.

Мне тоже захотелось вязать и выкладывать работы в социальные сети. Я отыскала сайт магазина, чтобы приобрести пряжу, которую видела у девчонок. Добавила в корзину красной пряжи на шапку и снуд, синей – на еще одну шапку и забыла о заказе. Через пару дней сотрудники магазина позвонили и сообщили, что синей пряжи нет в наличии. На мою просьбу поискать для меня что-то на замену, тоже синее, мне с раздражением ответили: «Приезжайте и сами ищите, нам некогда».

Я выбрала другую пряжу, похожую на ту, что была нужна. Заказ привезли через пару дней. Оказалось, что спицы, которые я выбрала, к купленной пряже не подходят. Пришлось снова делать заказ.

Так, благодаря неудобствам с заказами, непонятному сайту, курьерам, которые отказывались ехать в Подмосковье, родилась идея. Я задалась вопросами: «Можно же сделать нормально? Если можно, почему никто не сделает?»

Как видите, решение начать заниматься пряжей не было продиктовано ни миллионами на счетах друзей, ни мотивирующими инфобизнесменами с простора соцсетей. Я, сидя дома с ребенком, просто столкнулась с проблемой, которую могла и, что самое главное, хотела решить.

В моей семье поддержки я тоже не искала, хотя бытует расхожее мнение, что нужно заручиться доверием всех близких, чтобы бизнес взлетел.

Попытки монетизировать хобби у меня были и раньше. За пару лет до «НеБабушки» я взялась делать браслеты из камней и продавать их: остановиться не могла, производила украшения быстро и большими партиями. В то время это было очень популярно, однако зарабатывать этим мне казалось как-то неловко. Я тогда уже занималась бизнесом, руководила консалтинговой фирмой.

Однажды мне на работу привезли бусины и фурнитуру, и я тут же при всех села делать браслет. Представляю, что тогда подумали обо мне подчиненные. Казалось, стоит мне завести сайт или страницу в соцсети и начать продавать украшения – знакомые покрутят пальцем у виска.

Продажу браслетов я все-таки начала, завернув все это в обертку благотворительности: всю прибыль перечисляла в фонд помощи детям. Мне действительно было стыдно при моем положении и доходах забрать себе даже тысячу рублей с набора. Да, мне хотелось на этом зарабатывать, но я не могла себе даже признаться в этом. Слишком глубоко сидела во мне установка, что деньги должно приносить «серьезное дело», а творчество может быть только для развлечения.

Кроме того, первыми клиентами в творческом деле, как правило, становятся знакомые и друзья. А брать деньги с них совершенно неудобно. Такое убеждение, кстати, пришло из семьи, хотя, по мнению многих экспертов в предпринимательстве, именно близкие должны с транспарантами встречать каждую вашу бизнес-идею.

Однажды папа привез мне и брату из заграничной командировки белые кепочки: такие было нигде не купить. Тогда прямой козырек у кепок считался немодным, поэтому мы сгибали их руками, чтобы придать «правильную» округлую форму. Выглядело и правда стильно.

Каждые выходные я проводила у бабушки, туда же приезжал наш двоюродный брат. Он был в полном восторге от наших головных уборов, и, недолго думая, я решила, что ему кепочка явно нужнее, чем мне. Отдавать просто так казалось нечестным, и я предложила ее выкупить. Сделка состоялась на глазах у бабушки, которая, по всей вероятности, даже вложила свою долю в покупку. Мне казалось: все сложилось – лучше не придумаешь. Но вскоре приехал папа и сказал: «Деньги – вернуть, кепку брату – отдать. Бесплатно». Мой предпринимательский порыв загубили на корню.

С тех пор казалось, что слово «должен» сразу появляется в сделке, если продаешь близким. Должен отдать бесплатно либо как минимум предложить огромную скидку. Должен отложить все другие заказы и прежде всего выполнить работу для друга. Должен показать какой-то совсем иной уровень качества. Мало похоже на бизнес, потому что бизнес – прежде всего про прибыль.

Заниматься браслетами не получилось еще и потому, что казалось нелепым зарабатывать ручным трудом, когда ты настолько крута в зарабатывании трудом интеллектуальным.

Вишенкой на торте стало коронное от мужа: «Опять по всему дому твои бусины».

У меня не было уважения к собственному делу, и я обрела его, только притянув историю с благотворительностью. Поэтому браслеты быстро сошли на нет: надоело.

Когда мне в голову пришла идея продавать пряжу, муж высказал опасение, что интерес к ней пропадет так же быстро. Поэтому я решила ничего ему не говорить о дальнейшем замысле. Заказала изготовление сайта в студии в Твери и стала искать возможность закупки товара. Да, сначала у меня был только сайт, лишь потом я задумалась, что буду на нем продавать. Все оказалось не так просто.

Сами верьте в то, что делаете.

Друзья, а их у меня много, тоже никакого отношения к бизнесу не имели. Мое окружение, от которого, по словам многих, зависит успех, состояло из людей, работающих по найму в сфере телекоммуникационных технологий. У нас был примерно равный доход, мы говорили на одном языке, но ни помочь советом, ни раскритиковать в бизнесе они меня не могли. Однако нас объединяло то, без чего, на мой взгляд, не получится преуспеть ни в чем – ни в предпринимательстве, ни в работе на корпорацию, – интерес и дело, которое соответствует внутренним ценностям. Мы все разные, но у каждого есть большой смысл, который ведет нас в том, что мы делаем.

На самом деле в словах об окружении, на мой взгляд, все же есть доля правды. Неважно, кем будут люди рядом с вами, если они готовы вас поддержать. Насколько бы самодостаточными и мотивированными вы ни были, настанет момент, когда придется попросить помощи. Соглашаться на любые авантюры, давать безусловное одобрение – вот что подарило мне окружение.

Мы сделали чатик с друзьями и обсуждали там название для моего будущего магазина. Поскольку нужно было создавать логотип и фирменный стиль, пришлось срочно искать имя для новорожденного бренда. Выбирала я его примерно месяц и, если бы не заглушила голос внутреннего перфекциониста, занималась бы этим до сих пор.

Название – очень важно. Когда я даю комментарии изданиям на тему «Как вашему бренду работается с таким провокационным названием», понимаю, что запоминающееся имя – пятьдесят процентов успеха. Вопрос, который задает мне уже не первый журналист, это подтверждает. Сколько у нас магазинов пряжи с названиями «Ниточка», «Иголочка», «Клубочки», «Моточки», «Пряжа», «Вязание», – невозможно вспомнить, в каком из них вы покупали что-то в прошлый раз. А тут я со своей «НеБабушкой». Имя запоминается и выделяется из сотни других.

Что я вкладывала в это название? Во-первых, когда только начинала, собиралась работать на аудиторию соцсетей. Тогда популярный тег #вяжутнетолькобабушки был у всех вязальщиц на слуху. Я подумала: «Ну, я ж не бабушка? Мне до нее еще очень далеко! А вязать люблю». Тогда же выложила пост, в котором рассказала, что ходила учиться вязать шапки к известным мастерицам в популярный магазин вязания. Мой коллега по бизнесу пошутил в комментариях: «Курсы по подготовке бабушек». Друзья в чате посмеялись, но согласились, что название классное. Так с ним все и сложилось. Даже отрицание и странное слитное написание меня не остановило. Хотя когда меня что-то останавливало?

Не так важно, будут ли рядом с вами миллионеры и бизнесмены или офисные работники. Главное – заручитесь поддержкой тех, кто всегда на вашей стороне. И ключевое – сами верьте в то, что делаете. Если вы готовы продолжать, даже когда все вокруг смеются и говорят, что вы в очередной раз занимаетесь ерундой, которую бросите, – значит, у вашего дела есть шанс выжить и развиться. До определенного момента я даже не спрашивала у мужа, на моей ли он стороне, не считает ли, что зря трачу время и деньги. В голове все было правильно, интересно, живо, и я думала: «Если нужна будет помощь, муж не откажет». Возможно, он и раскритиковал бы меня, но какая разница? Главное, я сама верила в то, что делаю.

Глава 2

Без чего точно не стоит начинать бизнес

Итак, в предыдущей главе я на собственном примере показала, что большинство сомнений, которые возникают перед тем, как начать бизнес, – на самом деле необоснованные страхи. Чтобы развить свое дело, важно сохранять к нему интерес и упорно работать. Приготовиться постоянно считать, строить и выполнять финансовые планы. Бизнес, который не приносит деньги, – не бизнес. Кроме того, нужно быть гибким, ответственным, коммуникабельным, способным слышать собеседника. Про все эти черты мы подробно поговорим во второй части книги, где я расскажу о своем опыте развития и масштабирования.

Но есть еще несколько важных и не слишком очевидных свойств личности, без которых, как мне кажется, сложно добиться успеха: доверие к миру и себе, открытость, четкое понимание того, как ты хочешь жить, и опора на внутренние ценности.

Доверие к миру. Что продавать. Китайские и варшавские поставщики

У меня была твердая уверенность в том, что я начинаю свое дело: появился сайт и название магазина. Но представление о том, что именно продавать, – все еще отсутствовало. Я посчитала, какую сумму смогу вложить на первых этапах: получилось около 500 тысяч. Поясню сразу: если вы планируете товарный бизнес, без стартового капитала обойтись не получится. Пока у вас нет имени и репутации, никто не даст вам товар на реализацию. Поэтому, даже когда мы несколько лет назад продавали франшизы, речь шла о том, что первоначальное вложение должно составлять не меньше 3 миллионов. Можно постепенно идти с минимального стартового капитала, наращивая обороты и вкладывая всю прибыль в развитие, но это долгий путь. Я бы рада сказать, что вы можете начать с 10 тысячами рублей в кармане, но эта книга о правде. В товарном бизнесе для старта нужны деньги.

Я начала искать поставщиков. Запросила у нескольких зарубежных прайс-лист. Забавный факт: прошло семь лет, я успела продать бизнес, а некоторые до сих пор не ответили. Те, кто все же откликнулся, отправили в представительства в России, сообщив контакты и имена менеджеров. Дальше стали твориться чудеса: меня начали «динамить» в московском офисе. Не перезванивали и писем с предложениями о закупке не писали. Это было очень странно: где бизнес-то? Я к вам со своими деньгами, а вы от меня отворачиваетесь.

Оказалось, не разглядели потенциала. Иногда ответ звучал так: «Мы с онлайн-магазинами не работаем. Если у вас нет точки в Москве, куда мы отгрузим товар? Может, вы для себя в личных целях покупаете?» Поскольку никакого помещения у меня на тот момент не было, пришлось отказаться от этой идеи. Поставщики тоже пропали с радаров. Меньше чем через год эта же команда приглашала меня на встречи, расписывала преимущества сотрудничества именно с ней, показывала коллекции. Но тогда, в начале, она мне отказала, не предлагая никаких вариантов. Нет и все.

«Окей», – подумала я и продолжила искать за границей. Сразу нашла фабрику кашемира в Китае. Это был уже известный в России бренд. Я пробовала вязать из их пряжи, она мне очень нравилась. Сделала первый заказ на пятьсот с чем-то тысяч рублей: стопроцентный кашемир – материал качественный и недешевый.

О доставке пришлось договариваться отдельно. «Нитки привезем», – сказали мне два китайца по скайпу. Когда я им озвучила стоимость «ниток», их лица вытянулись: они и представить не могли, что пряжа может быть такой дорогой. Переговоры шли тяжело, цена доставки вызывала много вопросов. Да и в целом я понимала, что действую на свой страх и риск: отправляю неизвестным людям огромные деньги без каких-либо гарантий, что получу товар.

Я продолжала сомневаться, даже когда пришло время принимать доставку. Это было похоже на сцену из малобюджетного боевика.

Пятница, вечер, лето. Мне звонят на мобильный и на очень плохом русском сообщают, что сегодня срочно нужно забрать товар в Люблино, иначе придется платить за хранение. С мужем прыгаем в машину. Приезжаем в назначенное место. Солнце садится, мы идем по территории китайского рынка, где все павильоны уже не работают. Продавцы неспешно закрывают точки, разбредаются в разные стороны, держа в руках термостаканы с китайским чаем. Я чувствую себя так, будто попала в криминальный Гонконг.

Ищем с мужем терминал карго. Вызваниваю своих плохо говорящих на русском партнеров. Ко мне выходит очень дерзкий паренек, который выглядит так, будто у него «выкидуха» в кармане. Уточняет у нас, за чем мы приехали. На тележке привозят два мешка с пряжей. Надписи на мешках на китайском, поэтому остается только молиться и надеяться, что внутри все же нитки. Товар сбрасывают мне под ноги на асфальт. Парень пересчитывает деньги с огромной скоростью, будто в его пальцы встроена машинка для проверки банкнот, кладет их в карман и растворяется.

Проверить товар я смогла только дома – очевидно, что в пыли на асфальте делать этого не стоило. Мы загрузили мешки в старенький Ford Focus мужа и отвезли домой в Лайково. К счастью, все оказалось в порядке.

Мне не было страшно потерять деньги. Я почему-то верила, что все будет так, как задумано. Это чувство доверия к миру со мной всегда. И мне кажется, что благодаря ему многое становится возможным. Можно было пойти официальным путем, найти доставку с документами, но я предпочла получить этот опыт. Меня могли несколько раз обмануть на разных стадиях покупки, но я сумела дойти до конца и не ошиблась.

Тогда я поняла, что бизнес с самого его начала – это про отношения с людьми. Я нашла приветливых партнеров в Варшаве. Мне быстро выслали прайсы, удивились моему желанию закупить много. Но еще больше поразились, когда я собралась приехать лично, чтобы познакомиться и наладить связи.

Я собиралась привезти наличными в Варшаву 15 тысяч евро, посмотреть, какая пряжа есть в наличии, познакомиться и дать понять, что серьезно настроена. Купила билет на рейс с вылетом в тот же день, взяла с собой вязание и выдвинулась в Шереметьево.

После регистрации оказалось, что все не так просто. Рейс сначала сильно задержали, а потом и вовсе отменили. С учетом того, что мне нужно было успеть в Варшаву, провести ряд встреч и вернуться, – так себе новости.

Я сидела в зале вылета, вязала шапку в ожидании следующего рейса. Помню, тогда выложила ее фото в соцсеть и получила комментарии, что шапка кривая, а руки у меня не из того места. Я же всего лишь сделала асимметричный узор и переплела косички так, как хотелось моим рукам. Мне с самого начала было все равно на то, что про меня пишут и говорят, но ощущение после комментариев появилось неприятное.

В целом все складывалось так, словно поездке не суждено состояться. Самолеты задерживали из-за погодных условий. В Варшаве все застелило белым туманом, мои будущие партнеры ждали меня в аэропорту, а я никак не могла вылететь.

Но я не сдавалась: ощущала, что все должно быть именно так, как есть, доверяла себе и миру. Встреча все-таки произошла.

Я приземлилась на четыре часа позже, чем планировала. Меня встретили супруги Марцин и Францишка – оба занимались семейным бизнесом: оптовой и розничной продажей пряжи. Выглядели они очень современно. Забрали меня на новеньком BMW X6 и всю дорогу до магазина рассказывали, как им живется.

Их магазин поразил меня. Было очень много видов пряжи, в зале располагалось уютное пространство с диваном для мастер-классов. Помимо основных дел, связанных с закупкой товара, мы обсудили нюансы работы, отличия наших рынков.

Дело в том, что в Европе совершенно не так относятся к рукоделию, как у нас, в частности, к вязанию. Там открыты к развеселым расцветкам, где может быть красный с зеленым и желтым в одной вещи. При этом не придают значения составу настолько, насколько это делают у нас.

Я почему-то верила, что все будет так, как задумано. Это чувство доверия к миру со мной всегда.

Пример: через год я привезла в Россию шикарного качества французскую пряжу, в составе которой имелся акрил. На ощупь она была потрясающей. Ни один самый искушенный эксперт не мог угадать, что в составе. Но когда покупатели обращали внимание на этикетку, на их лицах появлялось разочарование, а сами они произносили одно слово: «Синтетика…» Моток отправлялся на место с таким видом, будто человек испачкал руки. Наше постсоветское пренебрежительное «синтетика» еще долго будет с нами. В Европе люди прекрасно вяжут из акрила и радуются, потому что он яркий, быстро высыхает после стирки и стоит недорого.

Еще одно отличие постсоветского пространства от Европы – мы слишком требовательны к себе и окружающим. Попробуйте выложить в вязальных русскоговорящих сообществах фото неидеального изделия, с неровными петлями, когда заметно, что вязали руками, а не произвели на фабрике. И лучше приготовьтесь, что участники тут же закидают помидорами, то есть гневными комментариями.

Можно просто наслаждаться процессом, как делают европейские женщины. И при этом с любовью и удовольствием дарить близким свои неидеальные вещи, через которые чувствуется тепло и забота. Но наши девчонки лучшим комплиментом считают фразу: «Это что, руками связали? Не на машинке?» Каждая стремится услышать такое. Иногда диву даешься: как и зачем вы, ребята, дошли до уровня такого мастерства!

Так вот, я оказалась в Варшаве. Передала 15 тысяч евро новенькими купюрами по 500 в качестве оплаты за пряжу. Ребята стушевались: никто не любит банкноты крупного номинала. Но, улыбаясь и неловко переговариваясь на польском, деньги пересчитали и приняли.

Я достала из элегантной сумочки клетчатый баул челнока, сложенный многократно, и загрузила в него пакеты с пряжей, которую хотела привезти в первой партии.

По возвращении в Москву мы сделали много хороших фотографий простой камерой телефона, выложили их в соцсети. Когда пришла основная партия, у нас уже были продажи и отвязанные образцы. С тех пор мы стали всегда готовиться к запуску новой пряжи именно так. Фото, вязание образцов, общение с покупателями в магазине – и только потом продажа основной партии.

Если бы в аэропорту в ожидании вылета, получив абсолютно унизительный комментарий, я подумала: «А может, на фиг эту поездку и вообще все?», то не узнала бы, как можно относиться к вязанию по-другому. Не нашла бы отличную пряжу и не придумала способ презентовать продукт клиентам. Вот как важно доверие – к себе и миру.

Открытость – основа любого бизнеса

Что ни говори, а отношения в любом деле значат много. Вот и старт работы моего интернет-магазина начался с отношений, а если точнее – с рекомендации. Я много общалась с девочками из вязального мира и онлайн, и офлайн: знакомилась на разных мероприятиях. Одна из мастериц – блогер Мария – была мне особенно приятна и оказалась открытым человеком. Я покупала у нее первые онлайн-мастер-классы и участвовала в очном обучении в Москве.

К Маше я приехала на выставку-продажу, чтобы просто поздороваться и вручить небольшой подарок. Тогда мне пришла партия книг на китайском со схемами узоров для вязания. Язык был не принципиален, потому что виды петель обозначают на всех языках одинаково. Книга содержала схемы, как вывязывать тот или иной орнамент. Мария любила ажуры, поэтому я подарила ей экземпляр про ажурные узоры. Мы поболтали немного, я пошла дальше покупать пряжу и фотографироваться. Мария вернулась домой, выложила пост c моей китайской книгой и указала, что у меня можно такую купить. Результат не заставил себя ждать: посыпались вопросы, сколько это стоит и где можно приобрести такую крутую литературу по вязанию.

Меня это обрадовало, хотя еще не был готов сайт интернет-магазина. Да и я не собиралась начинать продажи. Тем не менее пришлось быстро все запускать. За ночь создала аккаунт на платформе «Ярмарка мастеров», заполнила карточки товаров, выложила туда фотографии, которые подготовила заранее, а утром уже обрабатывала заказы. Это было приятно и волнительно. Я звонила сама, принимала оплату, развозила купленное по Москве и относила на почту.

Вот так сработало интуитивное продвижение через блогера, лидера мнений. Ситуация научила меня заранее готовиться к реакциям аудитории. Теперь я знаю, что товар, который вы дарите блогеру и который он может показать подписчикам, должен иметься у вас в достаточном количестве. А вы должны быть готовы оперативно обрабатывать заказы, чтобы удовлетворить спрос в полном объеме.

Еще случай с Марией показал, что открытость и гибкость не менее важны, чем выстроенная стратегия и четкий план. Тогда все настолько быстро закрутилось, что я не успела оглянуться, как уже работала в своем интернет-магазине.

С первых дней стало ясно, что сама я не справлюсь. К счастью, опыт найма сотрудников у меня богатый: девять лет руководства, два из которых – в собственном бизнесе.

Куда я пошла искать сотрудников? Конечно, в социальные сети! Выложила пост с фото корзинки с пряжей и заголовком: «Работа мечты». Указала: ищу продавца, писать на e-mail. Мамочки мои, сколько посыпалось предложений! Я и представить не могла, что на вакансию продавца пряжи может быть столько откликов.

Собеседовала я трех девушек, взяла одну. Она оказалась самой серьезной, опытной, к тому же матерью троих детей. Кто-то может подумать, стоило ли брать многодетную маму, ведь при ее увольнении могли возникнуть сложности. Я руководствовалась другой мыслью. Многодетная мать точно знает цену времени, умеет организовывать работу, справляется с многозадачностью, вынослива. К тому же Светлана показалась приятной девушкой, а первое впечатление очень важно для меня в принятии такого решения.

Мы начали работу. Нашли вместе курьера для доставки наших заказов по Москве. Мне казалось важным, чтобы приезжал наш сотрудник, а не какой-то проходной, никому не знакомый курьер. Забегая вперед, девушка, которую мы взяли на эту должность, – да-да, это была девушка, несмотря на то что все привыкли видеть в роли курьера мужчин, – работала у нас до самого конца, пока я не продала бизнес, целых семь лет.

Два небольших, но нетривиальных решения: нанять многодетную мать на место первого – и такого важного – сотрудника и выбрать в курьеры женщину. Это тоже хорошие примеры открытости, доверия и умения прислушиваться к себе.

Понимание, чего хочешь ты

Когда я начинала бизнес, то была абсолютным достигатором. Жила по принципу: «Делай больше – будет больше». В двухтысячных такая парадигма звучала из каждого утюга. Нас учили продавать, работать двадцать четыре на семь и никогда не сдаваться. Марафон трудоголизма показал мне, как и всем, кто был тогда со мной рядом и развивался в том же ритме, какой в нас есть резерв и мощь.

Начинать стоит, когда вы понимаете: вам нужно, вы хотите, для вас в этом есть большой смысл

Но, к сожалению, все, что нас не убивает, просто нас не убивает. Такой подход часто ведет за собой профессиональное выгорание и нежелание делать что-либо. Сейчас я учусь слушать себя и выбирать, когда нужно поднажать, а когда – остановиться и дать себе передышку, а то и вовсе отказаться от задуманного. Вопросы «А как я сейчас?», «Чего я на самом деле хочу?» во многом определяют мои планы, в том числе в выборе того, чем заниматься.

Именно поэтому спустя семь лет я решила продать магазин: он перестал быть бизнесом «из меня». Дело, в котором нет его основателя, – дело без души. Начинать стоит, когда вы понимаете: вам нужно, вы хотите, для вас в этом есть большой смысл. Для меня смысл в игре, интересе, азарте, для кого-то – в деньгах, еще кто-то хочет бизнес ради славы. Все варианты имеют право на существование, и если вы понимаете ваше настоящее «почему» и можете реализовать его через бизнес, то стоит пробовать.

Не важен возраст, происхождение и пол. Даже такой бизнес, как продажа пряжи, – история совершенно внегендерная. Я знаю не только женщин, но и мужчин, преуспевающих на этом поприще. Важно, насколько желание стать предпринимателем идет из вас и согласуется с вашими истинными ценностями. И умеете ли вы считать деньги, конечно. Но об этом – в следующей главе.

Глава 3

Начать непросто. Продолжить еще сложнее

Итак, мы обсудили первые шаги на пути к своему бизнесу. Первые мысли, первые сомнения. Вроде бы никто не спорит, что начинать сложно. Но некоторых почему-то удивляет, что дальше будет ничуть не легче.

Вначале много сил, энергии, ожиданий – на какое-то время этого «топлива» действительно может хватить. Но что делать, когда приходят первые трудности, усталость и неизбежный вопрос: «А зачем это мне?» К таким вещам тоже надо быть готовым.

Я бы выделила несколько важных вопросов. О них рекомендую внимательно поразмышлять заранее: хорошо ли вы понимаете смысл, который вами движет? Не переполнены ли вы иллюзиями, не имеющими ничего общего с реальностью? Представляете ли, сколько сил готовы вложить в свое дело, чтобы не выгореть слишком быстро?

Смысл. Подробнее о нем

Я уже писала: у каждого смысл свой. Поэтому главное, что советую сделать, – попытаться разобраться с собой, задать себе много вопросов и ответить на них честно. О чем вы мечтаете? Что приносит вам счастье? Без чего вы не представляете свою жизнь?

Может показаться, будто ответы недостаточно серьезные и надо придумать что-то оригинальнее и умнее. Совершенно точно вспомнятся все комментарии близких о том, что ваши увлечения – ерунда. Пожалуйста, остановитесь в этот момент и даже не думайте менять плетение из бисера на продажу высокотехнологичных товаров. Даже если слышали, как это перспективно и что соседка Маша заработала в этом бизнесе на квартиру. Я вам скажу так: по-настоящему важные моменты в нашей жизни – это поесть, поспать и быть здоровым. Все остальное, если задуматься, в действительности ерунда.

Любой бизнес – то, что мы придумали, назвали и чему придали значение. Кто-то решил: это будет классно, и начал действовать. Говорят, Уолту Диснею отказали больше трехсот раз, прежде чем он получил финансирование для своего парка. Да-да, того самого, куда теперь рвутся дети и взрослые со всего мира. Как думаете, что ему говорили? Наверняка точно было что-то про «несерьезно», «ерунда» и «какие еще карусели, у меня дел по горло».

Получается, смысл должен идти глубоко из себя, из сердца, быть только вашим и ничьим больше? С одной стороны, да. Сто раз готова повторить: важно осознать, кто ты и чего хочешь в жизни. С другой – не вижу ничего страшного, если вы начнете движение, взяв за основу чужой смысл. Только при одном условии: это движение должно вас устраивать.

Помните, я рассказывала в первой главе, что мне ставили в пример папу, а потом дочь знакомых? Моим смыслом отчасти было догнать их, показать, что я тоже могу быть примером. Однако главный мой интерес, конечно, был не в этом. Мной двигал азарт. Есть такая книга – «Бизнес как игра». Когда я ее прочитала, то поняла, что игра была лейтмотивом моего участия во всех проектах.

Так получалось, что я часто ощущала себя маленькой девочкой, которая приходит к взрослым дядям и рассказывает, что им нужно делать. Например, моя первая руководящая должность была в отделе, где сотрудники сильно старше меня. Не сразу они признали во мне авторитет. Приходилось убеждать их и доказывать знаниями, что меня надо слушать. Непросто? Очень! Для меня это всегда звучало как вызов, игра. Я с легкостью шла на переговоры и защиты проектов.

У вас точно есть смысл, если вы не можете не делать то, что вам нравится, идеи продолжают приходить в голову и сложно себя остановить.

Я не могла себя остановить. Интернет-магазина было мало, поэтому решила открыть шоурум. Мне это казалось и логичным, и необходимым. Во-первых, перед тем как пряжу купить, ее желательно рассмотреть, пощупать. Во-вторых, я понимала, что в Москве нет ни одного классного магазина пряжи. Все места, которые я посещала, были неуютными. Серые железные складские стеллажи, неприветливые продавцы, почему-то обязательно натоптано – всегда хотелось поскорее уйти и больше не возвращаться.

Свой шоурум я хотела сделать другим. В моих планах было место, в котором не только можно купить пряжу, но и приятно провести время, познакомиться с единомышленниками, пообщаться.

Выбор района в Москве казался очевидным. Помните, я писала, что у меня была своя консалтинговая компания? Мы снимали небольшой офис, и поначалу весь ассортимент моего интернет-магазина хранился там. Место для офлайн-магазина я хотела найти поблизости.

Почти сразу нашла офис из двух кабинетов в бизнес-центре класса… С[1]? То было здание бывшего завода – с проходной, серыми стенами, старенькой плиткой в холле и столовкой на первом этаже. Унылая обстановочка, да? Меня ничего не могло смутить, я слишком хотела свой шоурум. В воображении сформировалась четкая картинка, не покидала уверенность: да плевать на условия, все равно будет классно. К нам станут приходить люди, и наша внутренняя атмосфера перекроет все другие ощущения. Этой картинке я и следовала. Когда вы знаете, чего хотите, то можете преодолеть все.

Два кабинета я выбрала не просто так. Была идея позвать к себе в качестве соседей школу вязания. Здорово же? Девочки учатся вязать сразу из хорошей пряжи и качественными спицами.

Школа вязания быстро нашлась. Я предложила встретиться одной девушке, которая увлекалась вязанием и была популярна в соцсетях. Она согласилась. Ей в подарок я принесла пасму очень пушистой объемной беби альпаки. Мы разговорились, оказалось, что у нас много общего. Именно Марго и въехала во второй кабинет моего магазина. В ее школе я стала одним из преподавателей, вела материаловедение – рассказывала о пряже и инструментах. Меня это совсем не утруждало, подобные мастер-классы я проводила и раньше. Все, что касалось вязания и моего бизнеса, меня заряжало и было в радость.

Когда вы знаете, чего хотите, то можете преодолеть все.

Это еще один признак того, что вы идете в нужную сторону: любая дополнительная работа, связанная с вашим делом, воспринимается как новая возможность для развития и продвижения, а не как обуза, от которой хочется поскорее отделаться.

Да, новые возможности, новые идеи, новые знакомства – вот что окружало меня в тот период. Помимо Марго, в команде были и другие девушки – яркие, талантливые, каждая со своим направлением в вязании. Кто-то делал шапки, кто-то жаккард, кто-то свитеры и кардиганы. Марго предложила вместе провести фотосессию и одновременно презентовать школу вязания во всех наших блогах.

Выглядели мы стильно: все в черно-белом, туфли, макияж, укладки. Своей презентацией, конечно, произвели впечатление в «мире вязания».

В магазине я решила навести уют так, как его себе представляла: поклеила одну из стен обоями в крупные цветы, купила голову гипсового оленя. Была еще мысль сделать фальшкамин для уюта, но идея в процессе отвалилась. Может, зря? Все это в совокупности с офисным ламинатом, потолками «Армстронг» и мебелью из IKEA создавало огненную смесь! Остановить меня не мог даже муж – дизайнер интерьеров. У меня сразу было свое видение, как должен выглядеть уютный шоурум, и я не хотела никого слушать. Когда у вас есть идея, которая заряжает, мнение окружающих становится неважным и точно не может сбить с намеченного пути.

Въехали мы примерно в конце октября. К новому году была заказана крупная партия пряжи, чтобы расширить ассортимент. К нам начали ходить первые покупатели.

Когда у вас есть идея, которая заряжает, мнение окружающих становится неважным и точно не может сбить с намеченного пути.

Все закрутилось легко и быстро. По крайней мере, мне так казалось, потому что я горела своим делом и ничего меня не пугало. Именно это я имею в виду, когда говорю о смысле, который обязательно должен быть с вами на всех этапах работы в бизнесе.

Возможно, прочитав мою историю, кто-то подумает: «Ну да, тебе и не надо было искать смысл! Тобой двигал азарт, а у меня такого нет!» Мне есть что вам ответить. Считаю, готовность делать бизнес – это не какая-то постоянная характеристика человека, а определенное состояние. Если сейчас вы не готовы, это не значит, что не будете никогда. Ваш смысл может прийти к вам позже, и тогда вы точно поймете, о чем я говорю. Появятся силы, энергия, желание сворачивать горы. Станет понятно, откуда брать идеи, как подбирать регулярный контент, как преодолевать себя и делать то, что не нравится, ради цели, которая вдохновляет. Все вопросы отпадут вообще. А о том, как много приходится совершать того, что не нравится, как раз поговорим подробнее дальше.

Без иллюзий: в бизнесе многое бесит

Теперь давайте совсем честно и серьезно. Игра игрой, азарт азартом, но в бизнесе существует много процессов, которые не приносят ни малейшего удовольствия, а если быть точнее, – просто бесят. Пожалуйста, будьте готовы к тому, что от общего количества дел больше половины вообще не будут радовать. Но их все равно придется делать. Да, такова жизнь, мы можем кайфовать от катания на лыжах и пения в караоке, но в бизнес приходим работать.

Прежде всего, спустимся с небес на землю и поговорим о цифрах. У вас должна быть финансовая цель. Даже если есть мощный смысл, миллион классных идей и куча энергии, но нет возможности покрывать расходы, рано или поздно вы неизбежно остановитесь. Да еще и будете абсолютно раздавлены и разочарованы. Примите с самого начала: бизнес – это про деньги. Если прибыли нет, это называется как угодно, но только не бизнес.

Кроме того, ежедневно вам придется заниматься рутинными процессами, в которых нет ни капли творчества и вдохновения, общаться с людьми, что вам несимпатичны, решать вопросы, к которым еще полминуты назад вы не были готовы. Да, эффект неожиданности – это то, что сопровождает очень много ситуаций в бизнесе. Что-то просто невозможно предусмотреть, особенно в начале, когда не хватает опыта.

Может сложиться впечатление, будто творчество – это такая романтичная сфера, которой бытовые вопросы не касаются. Мы ведь все делаем в удовольствие. Отчасти, конечно. В мой магазин приходили не только симпатичные девушки выбирать красивую пряжу, но и, например, однажды чуть не приехал ОМОН.

У вас должна быть финансовая цель.

Все складывалось отлично, на мастер-классы в школу вязания приходили люди, продажи радовали. В один из дней, когда как раз по плану стоял мастер-класс, я приехала в студию и увидела, что дверь опечатана. Меня это удивило, но я, ни секунды не сомневаясь, зашла внутрь. Некогда было выяснять детали: мы принимали учеников, требовалось подготовиться к мастер-классу.

В течение дня я и думать забыла о ситуации с дверью, пока к нам в магазин не пришли крупные и грозные мужчины. Они потребовали освободить помещение «вот прям щас». Думаю, когда они меня увидели, решили, что напугать такую будет легко. Я всегда была миниатюрной, после родов и кормления весила сорок семь килограммов, да еще и носила короткую стрижку. А в тот день надела максимально инфантильное платье. Сильно же они удивились, когда я сказала, что тут главная и никакое помещение освобождать не собираюсь, потому что у меня договор аренды.

Мне начали угрожать ОМОНом, видимо, решили, что полиция – слишком мелко для таких опасных нарушителей, как мы. Но и это не заставило меня впасть в панику. В стрессовых ситуациях я всегда с покерфейсом, делаю вид, что просто жужжит какая-то муха и мне до нее нет дела. Это очень бесит важных и напористых людей, которые привыкли подавлять. Я специально продолжала общаться максимально спокойно и невозмутимо. Мужчины поняли, что «баба невменяемая», и ушли, сказав, что через два дня здесь ничего не должно быть и что с собственником мой магазин не согласован.

Вот так в моем прекрасном романтичном бизнесе нарисовалась первая проблема, которую заранее я не смогла предусмотреть. Как выяснилось, с собственником действительно было не согласовано. Он даже не знал, что кабинеты сдаются в субаренду.

Проблемы, которые не всегда получается предусмотреть в силу неопытности, – помните, я о них говорила? Плохая новость: нас все же попросили выехать. Хорошая новость: нас попросили вежливо и обещали вернуть все деньги.

Как и куда за один день перевезти магазин пряжи, я не знала. Но знала, с чего начать: искать новое место рядом. И с ремонтом. Клеить обои в цветочек уже не было времени. Мы нашли подходящий вариант в тот же день. Быстро договорились о переезде. Учитывая предыдущий опыт, договор заключали напрямую с собственником. Я сама все проверила и познакомилась лично. Сразу после подписания, в тот же день, когда нашли место, перевезли вещи.

Конечно, было неприятно, я сильно понервничала, но ситуация мне показала: когда ты точно понимаешь, что тебе нужно, решение обязательно находится – проверено.

Непредвиденные ситуации, недобросовестные арендодатели, ОМОН – кажется, все это для того и было создано, чтобы попытаться выбить нас из колеи.

Есть еще один неизбежный и раздражающий момент в бизнесе. Он тоже сначала может удивлять, сбивать с толку и демотивировать. К сожалению, вам встретятся люди, которые будут подводить. Даже те, кто был вам симпатичен и кому вы доверяли.

Еще до открытия шоурума я часто знакомилась с девушками, увлеченными вязанием. Тогда мы встречались на разных мероприятиях в духе «повязать вместе в парке». Кто-то из блогеров кидал предложение собраться, и мы все, незнакомые друг с другом, приезжали. Так однажды я познакомилась с Асей.

Когда ты точно понимаешь, что тебе нужно, решение обязательно находится – проверено.

Мы разговорились, она рассказала, что тоже хочет открыть шоурум пряжи и уже начала делать первые шаги для создания интернет-магазина. Товар у нее, как и у меня, хранился дома. Когда я поделилась своими планами, Ася предложила открыть магазин вместе. У меня сразу было чувство, что не стоит этого делать, но в тот момент я не понимала почему.

Открыть магазин в итоге решила я сама, но с Асей общаться мы продолжили. Ее муж стал помогать мне в растаможке товара из Польши. Брал на себя логистику и оформление документов. Это было не великодушие и не дружеское участие – за услуги я платила. Само собой, контакты моих поставщиков он знал, я и не думала, что нужно их скрывать.

Примерно через месяц после открытия шоурума поставщики из Польши позвонили и сказали, что Ася настойчиво требует продать ей такую же пряжу. Я удивилась, попросила не продавать, иначе у меня бы упали продажи. Однако она продолжала им писать и настаивать на своем. Я понимала, что не одна имела право работать с этими поставщиками. Хотя это я их нашла, договорилась и подобрала пряжу. Почему кто-то считает допустимым просто взять и воспользоваться результатами моего труда? Еще и за моей спиной.

Так мои радужные представления о позитивном мире вязания стали медленно рассеиваться. Я нашла другого логиста и сделала у себя пометку в голове: с Асей и ее мужем мне не по пути. Как бы вам ни был симпатичен человек, всегда будьте готовы к неприятным сюрпризам от него. Это не повод впадать в отчаяние и разочарование от несовершенства нашего мира. Так просто есть.

Примерно через шесть месяцев Ася все-таки нашла аналогичную пряжу, закупила ее и стала агрессивно снижать цены, переманивая моих клиентов. Тогда я очень переживала. Я сформировала спрос на определенные марки сама, вкладывала в это деньги и время, а она зачем-то, вместо того чтобы заниматься своим делом и своими брендами, будто специально мешала мне честно работать.

Через несколько месяцев мне пришлось совсем отказаться от этой пряжи. Я сделала для себя вывод: мне не нравится, когда кто-то указывает, как мне работать и какие ставить цены. Да, это конкуренция, но, на мой взгляд, неадекватная. Очевидно, что ни Ася, ни я с такими наценками ничего на этой пряже не заработали. Я пыталась с ней поговорить, узнать, зачем так снижать цены. Ответ удивил меня: «Потому что все обнаглели! Мне много не нужно, а весь рынок зажрался! Я им всем покажу!» Забегу немного вперед: ее магазина уже несколько лет не существует, и про него никто даже не помнит.

Как бы вам ни был симпатичен человек, всегда будьте готовы к неприятным сюрпризам от него.

Да, я не сильно тогда разбиралась в розничной торговле, но старалась держать цены в рынке. По крайней мере, не демпинговать. Мне было понятно, что нужно оплачивать аренду, расходы на содержание, работу помощников. В то время появилось такое понятие, как магазин из шкафа. Женщины, сидя дома, закупали небольшую партию пряжи и продавали через cоциальные сети. Наценку делали минимальную – много ли им нужно зарабатывать, сидя дома, не неся особых затрат? О будущем никто из них не думал, вся работа – переписка, прием денег на личную карту банка и отправка через почту.

В некоторых регионах Европы эти «магазины из шкафа» обрушили спрос на известные мировые марки пряжи, обесценив и сделав невозможным их продажу в крупных сетях. Конечно, такие магазины недолговечны. Всем хочется зарабатывать – это очевидно. Но все же стоит вникать в коммерческие реалии и понимать, что твои действия вредят рынку и делают бизнес невозможным.

Надеюсь, я вас не сильно огорчила своими историями. Что делать, реальная жизнь не идеальная картинка. Могу, конечно, рассказывать только о своих победах и успехах, коих немало. Но какой в этом толк? Я хочу показать вам и то, что происходит с другой, изнаночной стороны. А там много проблем, забот и нервотрепки. Ваш успех зависит в том числе от готовности с ними справляться. Если в ваших планах есть бизнес, пора становиться ответственным взрослым. В сложных ситуациях видеть задачи, которые надо решать, а не опускать руки и жалеть себя.

Итак, с одной стороны, я говорила, что отношусь к бизнесу как к игре. С другой – призываю стать взрослыми, умеющими решать задачи. Я не запуталась сама и не пытаюсь запутать вас. О том, как важно найти баланс и не впасть ни в одну из крайностей, расскажу дальше.

Так мы все-таки играем или работаем?

Думаю, вам знакомы популярные сейчас идеи о том, как важно прислушиваться к себе и делать только то, что вызывает отклик. Если же отклика нет, делать ничего не нужно, ведь против себя идти нельзя. Здесь хочется добавить что-то про вайб и представить закат где-то на Бали. Ладно, шучу, не будем обесценивать чужие мысли.

В целом согласна с подобным подходом. Я – тот человек, который постоянно повторяет: узнавайте себя, выбирайте себя, уважайте свои желания. При этом я же твердила всю прошлую главу, что для меня бизнес – игра. Давайте будем откровенными: если ждать внутренний импульс на каждое свое действие, можно не заметить, как пройдет несколько лет, а из точки А вы так никуда и не переместитесь. Скажу резко, зато честно. Иногда нужно просто херачить. Отбросить романтику, хиромантию, астрологию и делать то, что следует.

Если в ваших планах есть бизнес, пора становиться ответственным взрослым. В сложных ситуациях видеть задачи, которые надо решать, а не опускать руки и жалеть себя.

Мое поколение выросло на мысли, что пахать надо без остановки. Когда я начинала карьеру, в частности в 2005-м, эта идея сквозила, мне кажется, через все утюги. По крайней мере, в моем окружении. Я была уверена, что принцип «делай больше – будет больше» – единственный возможный вариант развития. Многозадачность, вечная гонка – все это было веянием тех лет, абсолютно точно, и оно помогло мне понять, на что я способна. Да, я была человеком, который знал, как достигать любых целей, вот просто любых. Но какой ценой? Добивалась многого, отчасти выжигая себя и не прислушиваясь к своим желаниям, делая что-то, что было просто пунктом в ежедневнике.

Сейчас я понимаю, что между двумя крайностями – действовать только по внутреннему импульсу и пахать без остановки – есть много других состояний. Важно уметь выбирать, в какой части шкалы вы хотите и готовы оказаться. Думаю, стоит опираться на ощущения, которые у вас прямо сейчас: есть силы на достигаторство или пора немного ослабить контроль?

Опираться можно на цель. Только эта цель обязательно должна вам нравиться, заряжать вас. Например, когда в моих целях появлялись сплошные финансовые показатели – по закупкам, по продажам, – я могла их не достигнуть, потому что в них абсолютно не было творчества. Заполни склад самой высокооборачиваемой пряжей или вообще займись оптом – вот тебе и нужные цифры. Только мне это казалось неинтересным. Когда родилась цель сделать самый стильный магазин в Москве, я этой цели достигла. Потому что вызывать восхищение и у себя самой, и у людей – то, что меня вдохновляло и двигало вперед.

Иногда бывает полезно снимать с процессов градус значимости и относиться к ним проще.

Не хочу, чтобы остались недопонимания по поводу моих мыслей про игру: можно считать бизнес игрой и оставаться при этом ответственным взрослым. Иногда бывает полезно снимать с процессов градус значимости и относиться к ним проще. Но проще – не равно легкомысленно. Просто не впадайте в панику и чувство вины, если что-то идет не так.

Вина – чувство абсолютно неконструктивное. Я бы сказала, это инструмент, которым большинство не умеет эффективно пользоваться. Для меня чувство вины – четкий сигнал о том, что что-то можно сделать по-другому. Надо остановиться и подумать: а я хочу по-другому? Возможно, по-другому вам не захочется. Тогда, может, хватит упрекать себя за свои осознанные решения?

Кажется, я снова не дала вам готовой формулы, по которой можно действовать не задумываясь. На вопрос о том, до какой степени нужно вкладываться в свое дело, нужно ли относиться к себе бережно или требовательно, ответ знаете только вы. Что касается меня, я была к себе временами безжалостна. Что из этого вышло, расскажу дальше.

Часть II

Как развить

Глава 1

Приготовьтесь много работать. Очень много

Итак, разобравшись с сомнениями, определившись со смыслами и пережив первые разочарования, важно понять: это только начало пути. Если вы хотите, чтобы бизнес рос и развивался, приносил прибыль и масштабировался, предстоит не просто сделать еще несколько шагов – предстоит шагать постоянно. Работы будет много, всегда. При этом никто не скажет, что именно вам нужно делать, чтобы добиться успеха. Идти придется на ощупь, действовать методом проб и ошибок.

Если спрашивают, как мне удалось сделать свой магазин пряжи успешным, первое, что хочется ответить: «Да без особых усилий!» Когда вы ведете бизнес, прислушиваясь к желаниям, делаете то, что велит сердце, кажется, что многое действительно происходит само собой.

В первый год мы вошли в ТОП-3 узнаваемых магазинов для рукоделия в стране. Я к этому не стремилась, не следила за рейтингами – и вдруг обнаружила себя в тройке лидеров. Было ли это вообще без усилий? Конечно, нет.

Если работа приносила радость, увлекала и заряжала, это не значит, что я не старалась и что все получалось легко. Когда бежишь вперед, вдохновленный своей целью, нет времени оглядываться. Сейчас я готова оглянуться и, прежде всего, признать: работа была проделана колоссальная. Кроме того, могу выделить принципы, которым я следовала в работе и которые привели меня к успеху. О них и пойдет речь в этой главе.

Никто не скажет, что именно вам нужно делать, чтобы добиться успеха.

Смотрите шире: бизнес – не только продажи, люди – не только покупатели, собственник – не только руководитель

Любой бизнес – это, по сути, что? Продал товар или услугу, получил деньги, свободен. Думаю, вы знаете примеры людей, которые относятся к своему делу именно так: не вникают в процессы, не занимаются развитием, получают прибыль и довольствуются тем, что имеют. Как можете догадаться, мне это неинтересно. Если вы читаете эту книгу, вам, скорее всего, тоже.

Разве я просто продавала пряжу? Я видела в этом гораздо больше. Каждый клиент приходил к нам в магазин за чем-то своим. Для одних вязание – это отдых, возможность побыть с собой и в себе, поэтому его часто называют медитацией. Другие вяжут, чтобы показать уровень мастерства и получить признание. Третьи хотят проявить любовь, заботу о близких через связанные вручную изделия. Так или иначе, занимаясь вязанием, творчеством, каждая женщина заряжает себя энергией, которая зажигает в ней огонь жизни, дает силы и блеск в глазах. Разве я просто продавала пряжу? Я продавала веру в то, что каждая может завоевать мир! По крайней мере, именно так я это ощущала.

Поверьте, клиенты чувствуют, когда вам не все равно, когда вы хотите дать им больше, чем просто товар в красивой упаковке. За этой энергией люди готовы возвращаться. Можно привлечь их низкими ценами и встречать с каменным лицом. Возможно, к вам даже будут приходить. Ровно до тех пор, пока кто-то другой не предложит цену еще ниже. Чтобы удержать клиента, качественного товара и выгодной цены недостаточно.

Клиенты чувствуют, когда вам не все равно.

Отношение к клиентам всегда стояло у меня в приоритете. На новом месте я придумала инновационный способ демонстрации пряжи: она крепилась к стене крючками таким образом, что казалось, будто стена вся состоит из разноцветных нитей. Это было эффектно, красиво и, главное, удобно. Товар могли сразу потрогать руками, что во многих магазинах превращалось в целую проблему: пряжа лежала на стеллажах за продавцом, без его помощи ни рассмотреть повнимательнее, ни пощупать ничего не получалось.

Мне хотелось, чтобы каждый покупатель мог найти в моем магазине то, что искал. Я продолжала закупать пряжу, и за несколько месяцев у нас сложился такой ассортимент, в котором даже я иногда терялась, не зная, что предложить на запрос клиента.

Способ демонстрации пряжи, огромный ассортимент – все это, безусловно, важно. Главное, что отличало нас от других магазинов, – мы не просто продавали, нам были важны отношения с покупателями.

Доброжелательность была требованием номер один к моим сотрудникам. Мы общались с клиентом вежливо, так, как ему удобно – через телефон, социальные сети, мессенджер, – и быстро помогали сделать заказ. На контрасте с другими, не очень приветливыми магазинами мы выглядели привлекательно. К нам приходили люди и рассказывали неприятные истории о том, как им откровенно нахамили в другом месте или отказались помочь. «Да, пряжу вынесу показать, но если только вы будете брать» – как вам такая реакция продавца на абсолютно логичную и обоснованную просьбу покупателя? Я и сама встречала подобное отношение при попытке что-то купить у конкурентов. Казалось бы, что сложного – вежливо разговаривай с клиентами и хорошо делай свою работу. Но нет, даже такие простые истины знакомы не всем.

Мы не просто продавали, нам были важны отношения с покупателями.

Общались с клиентами не только сотрудники, но и я сама. Меня в моем бизнесе было много. Я знала о нем все, активно участвовала во всех процессах, и это одна из главных причин нашего успеха. Повторю: это не значилось пунктом в стратегии развития. Я не считала важным много задач брать на себя. Я этими задачами жила.

К примеру, сама с удовольствием вела аккаунт магазина в соцсетях. У меня был деревянный фотофон, я знала, как правильно положить его у огромного окна в шоуруме, чтобы красиво падал свет, – и снимала раскладки. Мне нравилось складывать пряжу по цветам, создавать из нее мини-фотошедевры. Фотографии, на которых было много красивой пряжи, всегда вызывали хороший отклик у покупателей.

Я не считала важным много задач брать на себя. Я этими задачами жила.

Тексты постов тоже писала сама. Мой опыт в маркетинге и копирайтинге помогал. Сама отвечала на сообщения и комментарии. В то прекрасное время еще не требовалось больших вложений, чтобы раскрутить блог. Только хештеги и розыгрыши. Иногда мы давали кому-то пряжу за отзыв. На этом наши затраты заканчивались.

Чуть позже, когда в соцсетях появились видео, стала делать мини-обзоры. Мне никогда не было страшно снимать себя, говорить на камеру, потому как я знала, что говорить. Я знала о своем товаре все и даже больше. Могла рассказывать о нем часами.

Помните, я писала, что планировала сделать магазин местом, в котором можно не только купить пряжу, но и приятно провести время? Хотела, чтобы клиенты приходили, знакомились, общались. Переезд в новый шоурум показался отличным поводом устроить вечеринку и всех пригласить.

Наше новое место состояло из трех комнат: одну себе забрала школа вязания, две другие – я. Приглашения мы разослали через социальные сети. В итоге гостей пришло столько, что мы еле уместились. Вечеринка была с чаем, шампанским, закусками, презентациями новой пряжи и программ школы вязания.

После мероприятия поток людей становился все больше, о нас узнавали из социальных сетей, приходили снова и снова. Мы удивлялись, как нас находят: незаметный офисный центр, вход со двора, сам шоурум на втором этаже. Тем не менее нас находили, к нам возвращались.

Встречи мы стали проводить регулярно – если не праздник, то обычное чаепитие с вязанием. Участвовать могли все желающие. Как я и мечтала, наш шоурум становился пространством для тех, кто хотел провести время в компании единомышленников. Мы никого никогда не прогоняли и не торопили. Я понимала, что ассортимент большой, на его оценку и выбор нужно много времени. Поэтому часто мы просто оставляли покупателей побродить самостоятельно, заранее предлагая снять верхнюю одежду и поставить сумку.

Наш шоурум выглядел стильно. Однажды у нас даже снимали сюжет о девушке-вязальщице для программы на телевидении.

Продажи росли, не падали даже летом. Хотя летом товары для вязания обычно не пользуются популярностью. Все больше людей узнавало о «НеБабушке», и, когда у всех начиналось сезонное падение, у меня продолжался рост. Я наняла больше персонала. Вместо двух менеджеров по продажам у нас появилась сборщица заказов интернет-магазина. Плюс нашла маркетолога с хорошим опытом работы.

Да, даже если вы сами специалист в какой-то сфере, совсем не лишним будет делегировать часть функций другому сотруднику. Конечно, я сама придумывала акции, мероприятия, макеты, но, во-первых, дел становилось больше, а у меня, как и у вас, всего две руки. Во-вторых, я руководствовалась правилом: найди профессионала, который может рассказать то, чего ты еще не знаешь.

Я знала о своем товаре все и даже больше.

Чтобы ускорить процесс продажи в сезон, а активность продаж и вязания у нас с октября по март, я привлекала вязальщицу. Объясняла ей свои идеи, она приносила готовые работы, мы их фотографировали и показывали в шоуруме клиентам. Готовые вещи всегда лучше продают пряжу, чем просто фото мотков.

Дела шли отлично. Меня стали приглашать на офлайн-мероприятия – выступить с рассказом о своем опыте в малом бизнесе. Потом вопросы про создание интернет-магазина участились, и я решила сделать небольшой курс: «Как открыть свой интернет-магазин».

Опыта у меня не было, но я видела, как делают другие, поэтому решила записать уроки на камеру и продать курс с готовыми видео. Без вложений в рекламу только в моем блоге я продала их 20 участникам по цене 14 тысяч рублей с человека.

Успех меня сильно вдохновил. Я стала развивать курс дальше: начала проводить вебинары онлайн, больше общаться с участниками и мотивировать их на пошаговое развитие. В первом потоке учились разные люди: одни увлекались вязанием, другие делали украшения, третьи шили одежду. По сей день я слежу за их успехами. Многие уже преподают сами и с тех пор зарабатывают на своем деле. После удачного запуска курса я почувствовала особую тягу к тому, чтобы делиться знаниями и мотивировать людей.

Поверьте, это незабываемые ощущения – понимать, что твое дело не только приносит тебе радость и деньги, но и объединяет других людей, дарит им эмоции и впечатления.

Все, что происходило в то время, мне очень нравилось. Тот период я иронично вспоминаю как «золотой век» моего магазина.

Такой стремительный взлет был бы невозможен без моего особого отношения к бизнесу и клиентам. Я видела, что мой магазин может больше, чем продавать пряжу. Я видела в людях больше, чем покупателей. Поверьте, это незабываемые ощущения – понимать, что твое дело не только приносит тебе радость и деньги, но и объединяет других людей, дарит им эмоции и впечатления. Уверена, и на ваш бизнес можно посмотреть под таким углом. Подумайте, что именно вы можете добавить в жизнь других, чтобы хоть немного ее изменить?

Не бойтесь пробовать новое и строить ожидания, даже если они не сбываются

Вы добились первых результатов, признания, популярности. Дела идут хорошо, даже отлично. Продажи растут, клиенты уходят довольными, а потом снова возвращаются, ведь только вы способны предложить то, что им нужно. Можно расслабиться и наконец отдохнуть?

Смотря какие у вас цели. Рынок не стоит на месте, изменения происходят чуть ли не каждый день. Одни направления набирают популярность, другие – безнадежно устаревают. Не отставать от трендов, обновлять ассортимент, проводить интересные мероприятия, предлагать новые услуги. Все эти возможности для роста и развития есть всегда, а клиенты постоянно ждут чего-то новенького и не прощают, если вы долго их не удивляете.

Победы окрыляют: хочется не сбавлять обороты, продолжать двигаться в том же темпе, а лучше – еще быстрее и выше. В этот период можно набить шишек. Когда добиваешься первых успешных результатов, начинаешь чувствовать себя немного богом, которому подвластно все. Вчера ты сомневался, надо ли тебе начинать бизнес, а сегодня к тебе приходят за советом, как сделать, чтобы было как у тебя, – это вдохновляет и, будем честны, иногда затуманивает разум. Могут случиться решения, принятые эмоционально, без должного внимания к цифрам. Или возникнут ожидания, которые не совпадут в итоге с реальностью, потому что, воодушевленный успехом, ты слишком много себе нафантазировал. Это нормально. Это часть пути.

На моем пути встретились и эмоциональные решения, и неоправданные ожидания. Расскажу о них честно, как договаривались.

Напомню, у меня был отличный шоурум, налаженные поставки пряжи. Продажи росли, дела шли прекрасно. Останавливаться на достигнутом я не собиралась, ни о каких паузах не могло идти и речи. Во-первых, я решила попробовать не только продавать пряжу мотками, но и отматывать с бобин на вес. Во-вторых, хотела настоящий магазин: с вывеской и удобным доступом с улицы. Во всем этом я видела логичный и закономерный рост своего бизнеса.

Новое направление. Бобинная пряжа

За бобинной пряжей мы отправились в Италию. На разведку. Получится или нет, найду, хочу чего или вернусь ни с чем – я не знала. Все на ощупь, методом проб и ошибок, помните?

На севере и в центральной части Италии располагается много фабрик, производящих пряжу. Например, в Прато – небольшом городке рядом с Флоренцией – находятся более 7 тысяч ткацких, швейных, кожевенных и обувных производств. За это город даже получил название текстильной столицы Италии. Там же – легендарные стоковые склады. На стоковый склад свозят невостребованные остатки пряжи и тканей с фабрик – те, что не пригодились в создании коллекций. Для дизайнера это место, где по привлекательной цене можно приобрести сырье на небольшую пилотную коллекцию. При этом надо понимать, что больше такой материал урвать не получится.

Я подумала: смогу там выгодно купить бобинную пряжу, а потом буду продавать ее в Москве на вес. Складов много, продукции много – чтобы не запутаться в этом многообразии и не потратить на выбор полжизни, я нашла проводника.

Проводник по складам – популярная в Италии услуга. С ней знакомы не только предприниматели, но и просто любители шопинга. Это человек, который знает поставщиков, более-менее ориентируется в ассортименте и может подсказать, куда стоит ехать и на что обратить внимание. Если клиент совершает покупку на определенную сумму, проводник получает процент от поставщика – удобно всем.

Нам помогала Алина. Родом из Молдовы, она много лет прожила в Италии и была замужем за харизматичным кинооператором. Он возил нас по городку и рассказывал, как снимал фильмы с вертолета и как в молодости работал моделью в рекламе Gucci, что меня не удивило – он казался очень привлекательным.

Склады представляли собой огромные ангары, которые вполне могли подойти для ремонта самолетов, но были доверху заполнены палетами с пряжей. Такого многообразия я еще не видела! Большая часть пряжи мне не подошла – оказалась слишком тонкой, предназначалась для машинной вязки. Однако я все же смогла выбрать около десяти цветов кашемира. Гору этой пряжи сложили в одном месте, чтобы позже отправить транспортной компанией. Карты к оплате не принимали, поэтому пришлось ехать в банкомат снимать наличные.

Как видите, переговоры проходят не только на презентациях, в красивых и стильных офисах. Если вы хотите быть уверены в том, что предлагаете клиентам, сами досконально во всем разбираться и обо всем договариваться, будьте готовы проводить время и в пыльном ангаре, в окружении не топ-менеджеров, а простых рабочих.

В момент наших поездок по складам я была на раннем сроке беременности. В ангарах дул сквозняк, на палетах вместе с пряжей лежала пыль. Стоило ли взять паузу, отнестись к себе более бережно и не напрягать организм, находящийся в таком уязвимом состоянии? Не знаю. Я делала так, как чувствовала, и все получилось по плану.

Пряжи оказалось так много, что я не представляла, где все это размещу в магазине. Решать проблемы предпочитаю по мере их поступления. Тем более идеи уже были.

Настоящий магазин

Почему я хотела магазин и что вкладывала в понятие «настоящий»? Как я уже писала, для меня это было вполне логичное развитие: сначала шоурум, о котором знают лишь люди, разделяющие мои интересы, а потом – магазин, с вывеской и удобным доступом, заметный не только постоянным покупателям, но и случайным прохожим. Казалось, так поток посетителей увеличится. Мне хотелось больше публичности.

Поиск места под магазин в Москве – челлендж, достойный отдельной книги. Как это делала я? Открывала несколько ресурсов – «Циан», «Домофонд», «Яндекс. Недвижимость» – и вводила нужные параметры. Если попадался подходящий вариант, звонила.

Сложностей много. Если места хорошие, их вообще могут не выложить в открытый доступ: сразу разберут знакомые. Есть люди, которые буквально «охотятся» за помещениями и чуть ли не каждые десять минут обновляют страницу – как тут успеть? Можно искать и по-другому: просто ходить пешком по району, который интересует, и высматривать в окнах надпись «Аренда», спрашивать лично владельцев. Часто такие места даже не попадают на сайты недвижимости.

Я искала помещение с ремонтом – вкладываться в отделку в мои планы не входило. Место требовалось большое: уже была заказана бобинная пряжа из Италии, а ее, как вы помните, я выбрала много. Под пряжу на бобинах нужны как минимум два отдельных стеллажа, а еще промышленная моталка и весы – тут маленьким кабинетом не обойдешься.

Иногда чудеса случаются. Я увидела ровно такое место, как представляла: в старинном особняке на набережной Москвы-реки и с идеальным ремонтом в стиле лофт, который мне нравился. Арендная плата оказалась более чем приемлемой – 200 тысяч рублей в месяц. Неужели может так повезти? В чем подвох?

На первый взгляд, это и правда было идеальное место. Андреевский монастырь, здание Синодальной библиотеки 1848 года, цокольный этаж, стены толщиной примерно в метр и окна под потолком – атмосфера потрясающая. Андреевская набережная добавляла ощущений: она настолько впечатляла своей красотой, что хотелось замереть и не дышать.

Правда, несколько моментов насторожили сразу. Во-первых, путь от метро занимал минут пятнадцать. Во-вторых, в округе почти отсутствовали жилые дома. В-третьих, с монастырем оказалось нельзя заключить договор аренды, а он необходим для многих формальных процедур. Например, для регистрации кассы. Единственный документ, который мне предложили, – бланк церкви с благословением от настоятеля на нахождение моей компании в этом месте. Вы когда-нибудь пробовали зарегистрировать кассу по благословению?

Платить арендную плату предстояло наличными посреднику – юридической фирме, которая сделала ремонт в здании. Оплата аренды – приличная часть ежемесячных расходов. Подтвердить этот расход документально я не могла. Соответственно, мне дополнительно требовалось платить 15 % налога с тех сумм, на которые не было расхода. Мы работали на упрощенной системе налогообложения, где обязаны платить 15 % c разницы между доходами и расходами. Такой упрощенный режим выгоден тем, кто много официально тратит и может приложить расходные документы: белая заработная плата, закупки, официальная аренда.

Мой консультант по финансам был против этого переезда. Я и сама сомневалась в правильности своего поступка. Однако место настолько соответствовало моим пожеланиям, а набережная выглядела так прекрасно, что я решила: как-нибудь выкрутимся.

Это пример, когда решение следовало принимать более рационально, а я поддалась эмоциям. Близость к метро и жилым районам, прозрачные условия аренды, разумный подход к затратам – безусловно, это более важные критерии для выбора нового места, чем вид на реку, красивый ремонт и приятная смена обстановки. Мое решение во многом оказалось неэффективным – расскажу об этом далее.

Девочек из школы вязания я тоже уговорила на переезд. Мы объявили в соцсетях, что переезжаем, но не сразу сообщили куда.

Мне по-прежнему не давала покоя идея, чтобы мой магазин стал местом, в котором можно интересно провести время. Поэтому я снова захотела организовать праздник в честь открытия: сначала для своих, а потом для всех. Под «своими» я подразумевала блогеров, с которыми знакома лично, и тех, с кем собиралась познакомиться. И владельцев всех крупных магазинов пряжи в Москве. В тот момент мне искренне хотелось подружиться со всеми, показать, как у меня все устроено изнутри. Забегу вперед и скажу, что никакой дружбы с конкурентами не получилось. Подробнее об этом в следующих частях.

Забот до открытия накопилось много: докупить мебели, обустроить все для удобной продажи. Нам требовалась кассовая зона, потому что до этого мы использовали письменный стол с компьютером. «НеБабушка» всегда соблюдала законодательство, мы платили налоги с продаж с первых дней, никогда и никак не хитрили.

К поставке бобинной пряжи тоже следовало подготовиться. Нужны были не только обычные стеллажи, что мы покупали в IKEA, но и промышленная моталка, которая отматывает необходимое по весу количество пряжи. Покупатель мог бы сам сказать, сколько пряжи в граммах ему нужно. Или с расчетом помогал бы продавец, учитывая, что хочет связать покупатель. Такую моталку я купила, но не обошлось без проблем. Меня убедили, что она работает легко и просто, а когда ее привезли, пользоваться ей не получилось: она рвала нить. Продажу пряжи с бобин хотелось начать прямо на открытии магазина, поэтому ситуация меня расстроила. Пришлось срочно искать настройщика. Да, теперь я знаю, что на «Авито» можно найти даже настройщика моталок. Мастер приехал, поворчал на производителей, что-то покрутил – и моталка заработала. К открытию наконец все было готово.

Не помню, по какой причине, но открытие «для своих» делать не стали – просто пригласили в социальных сетях всех желающих и устроили праздник. Заказали шарики, торты, шампанское, приготовили закуски, придумали мастер-классы. Работа на новом месте закипела.

В то время я решила разделить обязанности в магазине, привлечь еще больше людей в команду. До этого соцсети я вела сама, но собралась делегировать эту задачу. Из-за беременности лазить по лестницам и подоконникам в поисках дневного света, чтобы сделать удачное фото, становилось все сложнее. Я оставила себе только управление, развитие – выбор пряжи, переговоры, а также финансы и частично маркетинг.

Внутри бизнеса мы разделили магазин на онлайн и офлайн. В каждом направлении появился свой руководитель, но зарабатывали мы все в общий котел, премии получали от совокупной выручки.

Во многом период работы на набережной оказался интересным и приятным. Само место доставляло непередаваемое удовольствие и наполняло энергией: мне нравилось приезжать в магазин, гулять, любоваться рекой. Пока был лед, корабликов плавало мало, они кололи его, прокладывая себе путь. Как только лед растаял, все задышало движением реки. Она завораживала. Хотелось бесконечно стоять и смотреть, держась за перила на набережной.

Но каким бы комфортным ни был лофт, как бы своей красотой ни очаровывала река, новое место далеко не во всем оправдало мои ожидания.

Мы столкнулись с ограничениями. Все-таки монастырь – это не обычный арендодатель. У него свои правила, да и помещение под коммерческую деятельность предоставляли незаконно. Постоянно нас просили не привлекать к себе внимание, заниматься своим делом тихо и, говоря простым языком, не отсвечивать.

Я с 2002 года изучала и практиковала маркетинг и могу сказать точно: одна из основных задач бизнеса – привлекать к себе внимание. По-другому не может быть. Я выбрала это место для своего магазина, чтобы о нем узнало как можно больше людей. Чтобы к нам приходили и в магазине кипела жизнь. Я не собиралась заниматься своим делом тихо. Я не для этого его организовала.

Однажды нам не дали провести мероприятие на улице. Самый главный праздник вязальщиц в России и за рубежом – Всемирный день вязания на публике. Он отмечается в одну из суббот июня. Обычно в этот день мы собирали гостей, выходили куда-то в парк, кафе – и вместе вязали.

Тем летом праздник запланировали на улице: рядом была наша красивая набережная. Мы сделали анонсы, пригласили блогеров, приготовили угощения: вынесли большой стол, поставили стулья и лавочки. Нам привезли большие розово-серые гелиевые шары. Мы даже раздобыли колонку, чтобы сделать музыкальное сопровождение. Все разместили на небольшой площадке перед магазином.

До начала мероприятия и сбора гостей оставалось около получаса, когда ко мне подошел мужчина и сказал, что настоятелю монастыря из окна видно, что мы тут делаем, и ему это не нравится. Я попыталась объяснить, что ничего непристойного мы не запланировали, просто будем сидеть и вязать. Мужчина ушел, но вернулся с другим поводом к нам придраться. Якобы по городской камере в мэрии увидели, как собирается большое количество людей, и их это обеспокоило: вдруг мы организовали несогласованный митинг?

Единственное, за что мы могли митинговать, – это за возможность спокойно повязать, но нам этого так и не позволили. Настоятеля раздражал сам факт того, что мы что-то проводим на улице. Возмущаться было бессмысленно – мы собрали вещи и ушли в магазин. Несмотря на неприятности, праздник прошел отлично, в тот день состоялось много теплых встреч и знакомств.

Нас просили не привлекать к себе внимания и по этой же причине не разрешили повесить вывеску. Помните, отчасти именно из-за этого я и затеяла переезд: хотела магазин с большой вывеской, которую видно. Да, это еще одно подтверждение тому, что стоило не поддаваться эмоциям и подойти к выбору нового места более рационально.

Вместо вывески у нас была массивная дверь, обитая железом, и никаких опознавательных знаков. Стояло лето, по набережной гуляли люди, и мне хотелось, чтобы они к нам заходили. В такие моменты важно не корить себя за неверные решения, не опускать руки, а действовать эффективно и найти вариант, как исправить то, что тебе не нравится.

Первое, что я придумала, – поставить кофемашину, чтобы наливать покупателям горячие напитки. Сделал покупку, взял кофе в стаканчике – и дальше гуляй по набережной.

Мы арендовали автоматическую кофемашину, закупили зерна – дело потихоньку пошло. Мои предприимчивые сотрудницы предложили не только угощать покупателей, но и продавать кофе навынос всем желающим, чтобы увеличить поток людей в магазине. Они бы заходили за кофе и заодно знакомились с нами, с нашим ассортиментом. Для этих целей мы поставили штендер – это такая рекламная металлическая конструкция, сейчас в Москве подобные использовать нельзя. На нем написали текст: «Кофе с собой – 100 рублей».

Не могу сказать, что людей стало значительно больше, но все же нас начали посещать не только постоянные покупатели, но и случайные прохожие. Андреевская набережная не самое популярное место для прогулок, даже летом. Тут я тоже просчиталась, признаю.

Не корить себя за неверные решения, не опускать руки, а действовать эффективно и найти вариант, как исправить то, что тебе не нравится.

Бдительные сотрудники монастыря рекламу кофе заметили почти сразу и тоже не одобрили. Они постоянно просили убрать штендер, ссылаясь то на приезд Патриарха, то на других особых посетителей. Я терпела и думала дальше, как нам обозначить свое присутствие.

Вторая идея, которая меня посетила, – для рекламы магазина использовать машину. Обычно такие рекламные носители ставят вдоль дорог, преимущественно оживленных трасс: машины ярких цветов зазывают в автосервис или на мойку – наверняка вы видели.

Нам нельзя проводить на улице мероприятия, нельзя повесить вывеску, нельзя поставить рекламный указатель – хотя бы машину на парковку нам поставить можно? Против машины никто возражать не стал.

В интернете мы нашли подержанный «Запорожец» ярко-оранжевого цвета. Обошелся он нам в 40 тысяч рублей – я посчитала, что это разумное вложение в раскрутку моего магазина пряжи. Можно сказать, инвестиция. Машина была не на ходу, поэтому даже не знаю, что думали обо мне продавцы, когда я просила поскорее ее отправить.

«Запорожец» привезли и поставили рядом со входом в магазин. План сработал – мы обклеили машину стикерами с нашим логотипом. Прохожие с ним фотографировались, выкладывали в соцсети и отмечали нас. Да, кто-то покупает машину, чтобы на ней ездить, я – чтобы выкладывать ее в соцсети.

«Запорожец» радовал нас все лето. Я немного переживала, что кто-то может его повредить, и однажды ночью его действительно попытались вскрыть. Тогда мы сделали еще один стикер с текстом: «Не обижайте малыша! Не трогайте, пожалуйста, машину руками. Ставьте хештег #малыш_zap и собирайте урожай лайков».

Под все, конечно, можно подстроиться, обойти ограничения изящно и креативно – с «Запорожцем» в итоге получилось интересно. Но оглядываясь, понимаю и хочу повторить еще раз: многих сложностей я могла бы избежать, если бы более внимательно проанализировала плюсы и минусы переезда в здание монастыря.

К сожалению, наше пребывание на Андреевской набережной омрачили не только проблемы, о которых я рассказала выше, но и то, как быстро и при каких обстоятельствах нам пришлось оттуда съехать.

Летом началось так называемое благоустройство столицы – программа «Моя улица», включающая в том числе обновление тротуаров и пешеходных зон. По всему городу стали снимать асфальт и менять его на плитку. Благоустройство – это же хорошо? И да и нет.

Сначала на пути от метро поставили заборы и перенаправили потоки людей: теперь все проходили верхом через парк, а не по набережной мимо нашего магазина. «Делают ремонт, отлично. Будет красивая набережная!» – подумала я. Но это было только начало.

Однажды утром я приехала в магазин, а забор стоял уже вокруг него. На заборе висела бумажка с номером телефона – контакт человека, с которым меня просили срочно связаться. Мне сказали, что в тот же день планируется начать ремонт асфальта прямо перед магазином, поэтому надо быстро убрать «Запорожец». Когда все это закончится, мне точно не ответили, но уверили, что не раньше чем месяца через два.

Доступ в магазин закрыли забором, улицу перекопали, и это в августе, перед самым началом сезона активных продаж. Мы ждали посетителей и просто не могли позволить себе закрыться на два месяца. Да и что значит, когда в России говорят «два месяца»? Полгода минимум!

В тот же день ремонтная бригада прислала трактор с перфоратором и начала вскрывать асфальт возле нас с такой силой и громкостью, что у меня тряслись внутренние органы. Мы не могли говорить с клиентами по телефону, с трудом слышали друг друга. А покупатели боялись близко подойти. До сих пор нервничаю, когда вспоминаю ту ситуацию, – мне было нелегко.

Все усложнялось тем, что «собственники» – юридическая фирма, выступавшая посредником между мной и монастырем, – идти навстречу не захотели. В ремонте они не увидели ничего страшного, попытались меня успокоить, а когда я сказала, что мы освободим помещение, отказались вернуть гарантийный взнос. Сослались на то, что я прерываю договоренность досрочно, да еще и повредила их лофт своими креплениями для стеллажей. Я была уверена, что права, ведь съезжать мне пришлось не по своей воле: из-за ремонта улицы я теряла прибыль. Мои аргументы никого не интересовали, а доказать я ничего не могла – письменного договора не было, все условия мы обсуждали на словах.

Неприятно, что представитель собственника наорал на меня, как на маленькую девочку. Пришлось наорать на него в ответ. Я не могла позволить, чтобы он чувствовал, будто за ним последнее слово. Мне никогда не хотелось давать мужчине право считать себя сильнее меня. Да, я совершила необдуманный поступок – согласилась на аренду без договора. Но все равно чувствовала себя победителем: не дала себя в обиду. А магазин открою еще лучше!

Я была зла и рада одновременно. Так бывает, наверное, когда узнаешь, что бывший – мерзавец, даешь ему пощечину и уходишь, хлопнув дверью. Радуешься – ведь больше не увидишь этого негодяя. Злишься – потому что он гад, испортивший тебе жизнь. Такой ситуации у меня не было, но, кажется, я чувствовала что-то похожее.

Все оказалось еще сложнее: мой партнер – владелица школы вязания – уехала в отпуск. Я пыталась описать ей, что происходит. Но что она могла сделать, находясь далеко? Я решила быстро съезжать, ждать было некогда. Это решение поставило точку в нашем с ней партнерстве. Подробнее расскажу об этом далее.

Что ж, переезд на Андреевскую набережную в помещение, которое казалось местом мечты, не оправдал ожиданий и доставил немало проблем.

Не совсем оправдала ожиданий сама моя мысль о том, что магазин, который видно с улицы и в который легко зайти, – это обязательно больше покупателей и продаж. В магазин действительно заходят чаще, но большинство этих случайных визитов ничем не заканчивается. Так называемая холодная аудитория заглядывает просто по пути, задает пару вопросов и идет дальше. Когда о твоем бизнесе узнают через интернет и приезжают с определенной целью, – это теплая аудитория: люди не просто приходят, но и что-то покупают.

Неоправданные ожидания и ошибки – неизбежная часть пути.

Не сработала и моя ставка на бобины. Продавать одновременно и бобинную пряжу, и пряжу в мотках было ошибкой: целевые аудитории у этих продуктов совершенно разные. Пряжу с бобин предпочитают те, кто вяжет много, на заказ и хочет сэкономить. Разница в цене между стопроцентным кашемиром в мотках и на бобине на вес в пересчете на один свитер – около 5–7 тысяч рублей. Есть целые сообщества женщин, которые принципиально из моточной пряжи не вяжут, потому что не хотят переплачивать за мотки. Они для тех, кто вяжет для себя, любит эстетику и кому важно, чтобы нитки было приятно держать в руках. Наша аудитория состояла в основном из таких покупателей. Я пыталась угодить всем, но зря. Бобинная пряжа продавалась хуже, чем я рассчитывала.

Нерациональное решение о переезде, повлекшее за собой ряд трудностей, неоправданные надежды на новые идеи – мы точно в главе про успех и развитие бизнеса? Да, будьте готовы к тому, что избежать неудач и разочарований получится только у тех, кто останется стоять на месте, побоится пробовать новые направления, откажется исследовать и рисковать. Когда планы не совпадают с реальностью, это расстраивает. Когда ты допускаешь промахи, которых мог бы избежать, это расстраивает вдвойне. Неоправданные ожидания и ошибки – неизбежная часть пути. Единственное, что мы можем сделать, – принять, что они непременно будут, и продолжить дальше мечтать, планировать, действовать.

Иногда придется делать непростой выбор. Выбирайте себя

Принимать решения в бизнесе приходится ежедневно. Все они прямо или косвенно влияют на то, как дела будут идти дальше. Значение имеет буквально все: и вопросы будничные – как раскладывать товар, куда ставить витрины, какое освещение использовать; и вопросы стратегически важные – что закупать, как продвигать, с кем сотрудничать.

Я не раз говорила: невозможно предусмотреть все. На пути встречается много непредсказуемого и неизвестного. Единственное, что известно точно: мы хотим, чтобы наш бизнес развивался. Это главное, о чем нужно помнить, совершая тот или иной выбор. Соответствует ли он вашим интересам, не навязан ли кем-то извне?

Ваши интересы неизбежно будут пересекаться с чужими. Как быть в этом случае? Мое мнение – выбирайте себя. Из-за этого могут страдать отношения с людьми, неизбежны конфликты и недопонимания. Будьте готовы к обвинениям в эгоизме. Тем не менее кроме вас, о вашем бизнесе никто не позаботится. В бизнесе невозможно быть удобным для всех, но, если вы станете неудобными для себя, ничего хорошего из этого не выйдет.

Иногда ситуация складывается так, что решение надо принимать быстро. Каждая минута в истории с ремонтом улицы вокруг моего магазина буквально стоила мне денег. Клиенты не могли к нам зайти. Из-за шума ремонтной техники по телефону покупатели и сотрудники не слышали друг друга – продавать стало невозможно. Долго размышлять, взвешивать все за и против у меня не оставалось времени, я должна была скорее спасать бизнес. Поэтому в спешном режиме мы выехали из помещения на Андреевской набережной.

Мое решение не могло не коснуться интересов моего партнера – владелицы школы вязания, с которой мы делили лофт. Как я писала выше, в тот момент она находилась в отпуске, толком не понимала, что происходит, и не могла участвовать в выборе нового места для нашей работы. Я же не могла ждать и делала так, как лучше для меня и моего бизнеса.

В новом месте было пространство для школы вязания, однако мою партнершу оно не устроило. От дальнейшего сотрудничества она отказалась. Мой спешный переезд в ее отсутствие был воспринят с обидой, меня обвинили в предательстве. Такая реакция мне отчасти понятна: я и правда действовала быстро, не посоветовавшись с ней. Но почему никто не хотел понять меня? В тот момент я даже не думала кого-то предавать. У меня вообще не было времени на чувства и размышления – только задачи, решение которых нельзя отложить.

Я сделала то, что должен делать каждый собственник в сложной ситуации: взяла на себя ответственность за будущее своего магазина. Не откладывала на потом, не ожидала, что кто-то справится с трудностями за меня, не надеялась, что само как-нибудь наладится.

Кроме вас, о вашем бизнесе никто не позаботится.

У меня нет привычки жалеть о своих решениях, оглядываться и думать, как было бы, поступи я иначе – это неэффективно и только тормозит. Могу лишь сказать, что у владелицы школы вязания впоследствии все сложилось хорошо: к школе добавились свой магазин и собственный бренд пряжи. Возможно, эта неоднозначная ситуация стала для нее своего рода стимулом, чтобы заняться другими направлениями.

Я тоже сделала из этой истории несколько выводов. Во-первых, повторю: поняла, что интересы моего бизнеса в приоритете. Ждать, подстраиваться, зависеть от кого-то – не для меня. В партнерстве мне во многом было сложно, соседство со школой вязания давило. Я осознала: дальше хочу развиваться одна, выбирая то, что эффективно для меня, без компромиссов.

Во-вторых, выбрав в этой ситуации себя и прервав сотрудничество со школой вязания, я поняла, что больше не хочу там преподавать. Было интересно, забавно, но эту роль я давно переросла. Мое желание делиться с людьми знаниями не пропало – наоборот, стало очевидно, что я могу дать людям гораздо больше, чем научить их перебирать петли.

Умение отделять свои интересы от интересов других важно. Только прислушиваясь к себе, а не к окружающим, можно почувствовать, что нужно именно вам.

Учитесь видеть перспективу

Мы только и говорим о том, как в бизнесе все сложно: начинать, продолжать, принимать решения, справляться с разочарованиями. Однако есть и то, что в бизнесе может получаться совершенно легко и без усилий, – паника. Достаточно утром проснуться, взять в руки телефон и увидеть сотню непрочитанных сообщений в рабочих чатах. Каждый день что-то происходит, не всегда это непосредственно относится к бизнесу: одно ломается, другое теряется, случаются чрезвычайные ситуации. Если в любых нестандартных обстоятельствах вы сразу кричите «все пропало», – долго в бизнесе не продержитесь.

Я уже говорила: необходимо смотреть шире и видеть в работе больше, чем продажи. Теперь хочу сказать, что важно смотреть шире и видеть в каждой ситуации перспективу. Формировать глобальное представление о том, куда вы идете, не зацикливаясь на мелочах, мелькающих перед носом и отвлекающих прямо сейчас. Если у вас есть четкое видение будущего, к которому вы стремитесь, в его масштабах ежедневная рутина – не более чем штрих, не влияющий на картину в целом.

На следующем этапе моего пути бытовых неприятностей встретилось столько, что руки могли опуститься не раз. С одной стороны, это были мелочи, которые отвлекали от решения более важных задач. С другой – не реагировать на них я не имела права: эти мелочи постоянно мешали полноценной работе магазина.

Как я к этому относилась? Четко видела будущее, к которому шла, которое сама создавала. Как на это могла повлиять, скажем, протечка в стене? «Если у человека есть зачем жить, он выдержит любое как» – не мои слова, Ницше.

Сам переезд на новое место никогда не воспринимался мной как конец света. Заботы, да, требуют много сил. Но в то же время – это возможность обновить обстановку в магазине и разнообразить привычный ритм жизни.

Меня перемены всегда вдохновляли. Я с удовольствием покупала в магазин новую мебель, продумывала интерьер – от подобных хлопот моя работоспособность удваивалась. Даже когда мы в стрессе переезжали с Андреевской набережной, я была вдохновлена и увлечена мыслями о том, как здорово обустроимся на новом месте.

Мы переехали на Цветной бульвар. Из главных плюсов – пять минут от метро и свежий ремонт. Из минусов – подвал, окна под потолком, плохое освещение. Аренда стоила на 100 тысяч рублей дороже, чем в предыдущем месте, но я подумала, что мы сможем заработать больше за счет потока людей в центре. Вход, правда, снова располагался не с улицы, а со двора – без инструкции не найти. Но покупателям все равно было быстрее и удобнее добираться за счет близости метро.

Это место не могло не вдохновлять: на Цветном находился цирк, универмаг «Цветной», рестораны, кафе – жизнь бурлила и днем, и ночью. Ездить туда доставляло удовольствие. Выходишь из метро, берешь по дороге кофе, что-нибудь перекусить на обед – и идешь, наслаждаешься летним солнцем, пересекаешь бульвар, попадаешь в зеленые дворы.

Напомню, переезд пришелся на восьмой месяц моей беременности. Беречь я себя по-прежнему не собиралась и работала не меньше других: упаковывала и таскала. Такой я человек: проще самой, чем просить помощи. Конечно, нас было много, и мы все делали сообща, но я не давала себе поблажек. В разумных пределах, естественно, опиралась на внутренние ощущения и чувствовала свои ресурсы – никакого насилия. Мое здоровье и здоровье ребенка важнее.

Переезд редко идет по плану. Сначала мы поняли, что за один день перевезти все не успеем, – решили выделить два. Потом нас никак не могла найти бригада, которая ехала разгружать мебель и коробки. На второй день все сложилось еще «веселее». Водитель предложил выгрузить мебель на улицу перед входом, чтобы не задерживать машину. Мол, грузчики уже на подходе, быстро все занесут. Но как только все выгрузили, начался сильный дождь. Мебель моментально промокла, кресла можно было выжимать, часть полок из ДСП разбухли и пришли в негодность. Повезло только в одном: товар уже находился внутри, поэтому от дождя не пострадал.

Места в новом магазине было много, хоть фокстрот танцуй. Мы долго раскладывали товар, в процессе придумывая, что где лучше будет смотреться. Сразу подстраивались под новые условия – света не хватало, а продавать пряжу без хорошего освещения в подвале невозможно. Пришлось найти электрика и установить трекинговые светильники по всему периметру.

У нас было два больших зала. Я понимала, что одновременно находиться в обоих продавец не сможет, поэтому решила обзавестись камерами. Они стояли и в предыдущих наших магазинах, но в какой-то момент мы от них отказались. Система безопасности с применением камер – сомнительная история. Допустим, вы обнаружили пропажу чего-либо. Но вы же не знаете, когда именно пропал товар или инвентарь. Съемка ведется круглосуточно, можно потратить уйму времени на просмотр записей, но так и не поймать нужный момент. В нашем случае камера требовалась, чтобы смотреть изображение в режиме онлайн: пока продавец находился в одном зале, за обстановкой в другом он мог наблюдать на экране.

Помню, когда мы открылись, первая покупательница пришла с конфетами и с поздравлениями. Это была невероятная поддержка! Я снова почувствовала, что за мной стоят люди. Им важно то, что я делаю. Как уже говорила, главная составляющая бизнеса – человеческие эмоции, участие и то, что происходит между вами и клиентами. Имеют значение не продажи, не обмен, не сделки, а выстраивание отношения с клиентами. Причем не только с теми, кто с вами давно, но и с теми, с кем вы на пять минут.

Бытовые трудности появились сразу. Оказалось, в нашем подвале не ловит сотовая связь. Перед тем как подписать договор, я ее проверяла. А потом выяснилось, что звонить клиентам мы не можем: они нас не слышат. Выход нашли: провели интернет и поставили усилители связи. Правда, установили некачественно: провода протащили по потолочной балке и не закрепили – «сопли» из них так и остались висеть. Я в этом смысле не перфекционист, могу закрыть глаза, если общая картина меня устраивает. Но когда недочетов становится много, это начинает раздражать.

Дом, в котором мы снимали помещение, был старым. В нашем подвале сделали хороший ремонт, все выглядело чисто и аккуратно. Но что скрывалось за привлекательным внешним видом, нам только предстояло узнать.

Главная составляющая бизнеса – человеческие эмоции, участие и то, что происходит между вами и клиентами.

Однажды утром кто-то из продавцов магазина открыл дверь и увидел, что все залито водой: примерно двенадцать сантиметров от пола. Откуда она лилась, никто не понимал. Все, что стояло на полу, было испорчено, включая два системных блока от компьютеров. Пострадала вся мебель, ножки столов расползлись. Товар, к счастью, остался в целости. Пока ждали аварийную службу, вода продолжала течь, приходилось туда-сюда бегать с ведрами.

У меня случился шок. Не только от произошедшего, но и от реакции собственников: никакой помощи мы не получили даже в тех вопросах, которые требовали их непосредственного участия. Мне приходилось постоянно звонить им и напоминать: нам нужен ремонт стен и потолка. После протечки – я бы сказала потопа – магазин выглядел неопрятно, мне казалось неприемлемым принимать клиентов в такой обстановке, но никто не спешил помогать.

Здесь была и моя вина: только после этой ситуации я поняла, как важно страховать свое имущество. До этого мне и в голову не приходило, что такое может случиться.

Место оказалось обычным подвалом в старом доме, со старыми ненадежными коммуникациями и всеми вытекающими из этого последствиями.

Как-то мои сотрудницы обратили внимание на лужи на лестнице. Очевидно, они появляются не из-за того, что люди заходят внутрь и оставляют мокрые следы. Но тогда из-за чего?

Спустя месяц мы поняли: протекает стена, которая выходит на улицу. На стене был снег, он таял, вода попадала на лестницу. Конечно, это стало проблемой: поскользнуться и упасть с лестницы совсем не тот бонус, который я хотела бы предложить клиентам. С учетом того, что ступени были крутыми, шансы «доехать» до самого низа удваивались. С протечкой собственники ничего не собирались делать, нам оставалось только много раз в день вытирать полы.

Напряжение росло. Как известно, если в каком-либо месте возникает чрезмерное напряжение, где-то может порваться. У нас порвалось. Это была уже не просто протечка водопроводных труб: в подсобке на пол хлестало из канализации. Стоит ли пытаться словами описать всю мерзость происходящего? Отвратительные запахи на весь магазин – уровень брезгливости не передать.

Пока мы ждали представителей «Мосводоканала», приходилось вычерпывать все самим. Аварийная служба приезжала несколько раз: перекрывали, чинили, матерились, требовали помочь, снова матерились. В итоге случилось еще несколько протечек за неделю.

«Что поделаешь», – разводили руками собственники. Действительно, ничего не поделаешь, если безответственно относиться к своему бизнесу. Да, аренда – тоже бизнес, требующий постоянного участия. К сожалению, большинство арендодателей думает, что это просто возможность легко зарабатывать деньги, и считает допустимым игнорировать проблемы арендаторов.

Случались и совершенно необъяснимые неприятности, не связанные с устаревшими коммуникациями. Это место как будто специально пыталось проверить мою нервную систему на прочность.

Однажды кто-то засунул в замок поломанные спички. Открыть дверь мы не смогли, пришлось вызывать слесаря. Пока он приехал, пока все разобрал и вытащил, мы потеряли много времени. Магазин не работал, клиенты ждали вместе с нами на улице. Я всегда переживала в такие моменты: человек добирался через весь город за чем-то важным, и мне не хотелось быть причиной расстройства. Если подобное случалось, мы старались компенсировать неудобства, например делали бесплатную доставку из интернет-магазина.

Больше всего в той ситуации волновал вопрос: кто хотел помешать нам попасть в магазин? Это была пакость в наш адрес или в адрес собственника? Умышленное действие или чья-то шалость? Ответов я так и не получила, хотя и не искала их. Мои более мнительные коллеги всегда что-то подозревают, когда падают сайты или случается атака ботов на интернет-магазины. Но я не фокусируюсь на подобном – какой смысл?

Терпение начало подходить к концу, когда мне позвонили арендодатели и попросили освободить одно из помещений, чтобы сделать ремонт. Это был отдельный кабинет, он не присоединялся к нашей зоне, но мы договорились его использовать, как часть склада. Пришлось на какое-то время его разобрать, что стало значительным неудобством.

Постепенно я начала замечать, как мне не хочется идти работать в подвал. Наш магазин стильный, внутри находился мой уютный офис, но встречи я все чаще стала переносить в кафе поблизости. Нельзя обмануть себя, интуитивно ты выбираешь то место, где тебе нравится. В разных кафе мы проводили деловые встречи, совещания, съемки. Все меньше хотелось в наш подвал. На меня давили стены, отсутствие света, необходимость спускаться по лестнице. В том числе я больше не желала иметь дело с арендодателями. Терпеть их безответственное отношение и постоянное игнорирование моих запросов больше не было сил.

Неудобств накопилось слишком много. И я, и вся команда, конечно, хотели заниматься чем-то более интересным и творческим, чем постоянно выгребать воду и справляться с другими бытовыми неприятностями. Таскать коробки и разгружать вещи при переездах мы тоже устали.

Если бы у меня не было четкого плана на будущее, если бы я не нарисовала в воображении картину в перспективе, то в этой ситуации я действительно могла остановиться и подумать: «Боже, наверное, это знаки, что мне не судьба вести бизнес». Однако я точно знала, куда иду и где хочу в итоге оказаться. Поэтому не было даже сомнений, что с этими трудностями делать: перешагнуть и забыть.

Своим поведением собственники добавили уверенности в том, что я поступаю правильно: перестали выходить на связь после того, как я отправила им уведомление о расторжении договора.

Меня уже ничего не удивляло. У них поэтому все и ломается – искренне убеждена, что у открытых, честных людей канализацию раз в два дня не прорывает. Выехав, мы привели помещение в идеальный порядок, все вымыли, не оставили после себя ничего лишнего. Кроме наших светильников, которые были просто необходимы в подвале.

Чтобы подписать акт приема-передачи, никто не пришел. Мы направили письмо о том, что договор считается автоматически расторгнутым в случае неявки собственников. Ответа не последовало. Никто не приходил забрать у нас ключи. Складывалось впечатление, будто им не требовалось сдавать помещение снова, показывать его потенциальным клиентам. Потом я узнала: администрация города планировала капитальный ремонт в доме, – мое чутье, что пора съезжать, не подвело.

Договор так и не расторгли, со мной никто не выходил на связь в течение месяца. Мне должны были вернуть внесенный в самом начале обеспечительный платеж, но, похоже, повторялась история переезда с Андреевской набережной. Снова расторжение договора – и снова я без обеспечительного платежа.

Через месяц муж собственницы приехал на встречу и сказал, что ничего нам возвращать они не собираются, «хоть в суд подавайте». Никакие аргументы слушать не хотел, логика в его словах отсутствовала. Он крутил на пальце ключи от джипа, общался со мной нагло и походил на участника бандитской «стрелки», а не деловых переговоров. Тогда я решила оставить все как есть: не было желания ввязываться в судебные процессы, подвергать себя дополнительному стрессу. Подумала, что я откупилась от них за 300 тысяч, лишь бы никогда их больше не видеть. Сейчас понимаю, что зря: за справедливость нужно бороться.

Я сделала соответствующие выводы и вычеркнула этот эпизод из памяти. На мои планы не могли повлиять ни бытовые проблемы, ни бессовестные арендодатели.

Подводя итог эпопее под названием «Подвал», могу сказать: учитесь мыслить широко и не зацикливаться на повседневных мелочах. Кто-то возразит: не надо витать в облаках, следует быть практичнее. Я отвечу: мечтать и визуализировать важно. Так вы формируете импульс к действию, превращаете мечту в цель. Можно думать не только о материальных вещах, но и о состояниях. Главное, чтобы мозг держал в фокусе эту большую картину, которую вы сами создаете, мазок за мазком. Если мыслить глобально и планировать не то, как пережить прорыв трубы, а то, какие эмоции вы хотите испытывать через пять лет, бытовые проблемы станут такими малозначительными, что я даже не знаю, стоит ли о них еще говорить.

Глава 2

Воспринимайте препятствия как возможности для роста

Снова препятствия, снова трудности. Если вам показалось, что весь путь предпринимателя соткан из проблем и их преодоления, то вам не показалось, так и есть. О неприятностях, которые сопровождают бизнес на всех этапах, мы говорим, начиная с первой части книги. Чем крупнее становится дело, тем больше и проблемы. Растет компания, растут и риски.

Есть популярное мнение: чтобы добиться большего, нужно выйти из зоны комфорта. Я бы присоединилась к тем, кто иронично отвечает, что в зону комфорта для начала нужно войти. Бизнес – это постоянная турбулентность. Успеха добьется тот, кто не только устоит на ногах во время кризиса, но и выйдет из него с новыми знаниями и опытом.

Иногда, чтобы что-то понять, действительно стоит изменить угол зрения. В этой главе я хочу рассказать о ситуациях, которые сильно выбивали меня из колеи, нервировали и доставляли серьезные неудобства. Но в итоге стали важными точками роста на моем пути: одни подтолкнули к росту мой бизнес, другие повлияли на развитие моих личных качеств.

Конкуренты. Выделяться? Быть как все? Враждовать?

В предыдущей части мы говорили о важности постоянно пробовать что-то новое: придумывать, осуществлять, ошибаться, делать выводы и пытаться снова. Шаг за шагом. Это необходимо, потому что рынок меняется, появляются новые тенденции. И если вы не начнете им следовать, до них быстро доберутся ваши конкуренты.

Конкуренты – важная тема, и этот раздел я хочу посвятить им.

Начнем с главного – конкурентов не обязательно обгонять. Точнее, это не должно стать основной целью. Пусть ваши решения и действия будут продиктованы вашими взглядами и ценностями, а не одним лишь желанием превзойти другие компании по тем или иным показателям. Мы говорили о том, что в своем деле нужно видеть больше, чем просто продажи. В стремлении обойти конкурентов нужно видеть больше, чем просто цифры. Как измерить в цифрах атмосферу магазина или доброжелательность сотрудников? Именно это в итоге формирует образ вашего бизнеса, именно это запоминается и вызывает желание вернуться. А не низкая цена, которую может установить кто угодно и таким образом добиться высоких продаж.

Если в своих действиях и решениях ориентироваться только на деятельность конкурентов, можно забыть, для чего вы в итоге создавали бизнес. Заработать деньги – да. Дать волю творческой энергии – да. Принести людям пользу и подарить эмоции – да. Обогнать в рейтинге ООО «Ромашка» – вряд ли.

Во всем должен быть баланс. Постоянно оглядываться на конкурентов и сравнивать себя с ними я не рекомендую. Но обращать внимание на то, чем они занимаются, какие направления развивают, конечно, нужно. Не для того, чтобы опередить, обогнать, переплюнуть, а чтобы быть в курсе ситуации на рынке, сохранять актуальность и не предлагать клиентам то, что давно предложено другими.

В стремлении обойти конкурентов нужно видеть больше, чем просто цифры.

Нужно ли быть особенным, выделяться и обязательно быть не как все? Снова вернусь к этой мысли: только если вы действуете, опираясь на свои взгляды и ценности, а не на внешний, ничем не обоснованный мотив. Если в том, что вы делаете, нет вас, нет глубины и философии, то продавайте хоть синие яблоки, когда все продают красные, – надолго внимание аудитории не удержите.

Как вы знаете, я все делала так, как мне было интересно. Игра и азарт привели меня к тому, что я действительно стала выделяться среди других магазинов пряжи. Быть особенной, чтобы тебя узнавали клиенты, – хорошо. Быть белой вороной в стае конкурентов – не всегда. По-другому у меня не получалось.

В первой части я рассказывала о том, что сотрудничество с московскими представительствами поставщиков шло непросто. Когда только начинала, они меня игнорировали – видимо, не относились серьезно. Позже – сами уговаривали заключить договор. Условия сотрудничества оставляли желать лучшего, но были и плюсы. Например, возможность оперативно пополнять ассортимент со склада в Москве, не заниматься растаможиванием товара. У меня были и внутренние причины согласиться: хотелось, чтобы ко мне относились не как к новичку, а как к полноценному участнику рынка. Казалось, если я буду играть по общим правилам, то стану своей среди тех, кто давно продает пряжу.

Соглашаясь на сотрудничество с московскими поставщиками, я хотела сравнять свое положение с положением других владельцев магазинов. Но получилось наоборот: я стала сильно выделяться.

Поставщики регулировали розничные цены. Формально они не имели права, так как это противоречит антимонопольному законодательству России и называется ценовым сговором, что, в свою очередь, препятствует честной конкуренции. По факту это выглядело так: всем магазинам рассылали рекомендации, какую цену установить, какую скидку и в какой период сделать. Официально мы ничего не подписывали, однако при нарушении условий поставщик мог в любой момент прекратить сотрудничество с магазином.

Меня такое положение вещей сильно раздражало, особенно невозможность управлять скидками. Поставщики разрешили снижать цену не более чем на 15 % не чаще двух раз в сезон и только на три дня. Похоже это на распродажу? По-моему, скорее на оскорбление чувств покупателей, привыкших к гораздо более привлекательным скидкам, например, в магазинах одежды. Кроме того, распродажа – возможность избавиться от товара, освободить склад под новинки, заработать на следующие закупки.

Склады заполнялись пряжей, не распроданной в сезон, мое негодование тем, как устроен рынок, росло. Причиной моего недовольства были не только поставщики.

Я искала вариант, как обходить договоренности с ними таким образом, чтобы формально ко мне нельзя было придраться. Например, не делала скидки, но ввела бонусную систему. Это не понравилось другим магазинам, и на меня стали постоянно жаловаться. Поставщикам, возможно, и не хотелось со мной конфликтовать, ведь формально условий я не нарушала. Но не реагировать на жалобы не могли: конкуренты названивали и делали замечания.

Мне непонятно, почему владельцы других магазинов так поступают. Все, чего я хотела, – спокойно работать, развивать бизнес по правилам и на условиях, которые выбираю сама. Вместо этого на меня накладывали ограничения и постоянно жаловались. Когда хотела добиться равного положения с другими участниками рынка, конечно, я не это имела в виду. Считала, что отношения с конкурентами могут строиться на взаимном уважении, что между нами возможен диалог, – ведь мы работали в одной нише, от нас всех зависело ее развитие. Кроме меня, к диалогу не был готов никто. Так началась моя тихая вражда с владельцами других магазинов пряжи.

Многие утверждают, что конкуренция – двигатель развития. Не совсем по моей воле, но у меня получилось именно так. Когда я поняла, что с жесткими правилами рынка ничего сделать не могу и в покое меня никто не оставит, то приняла более радикальное решение – создать свой бренд пряжи. Им я могла распоряжаться так, как считала нужным: устанавливать собственную цену, устраивать распродажи по своему усмотрению – быть, наконец, независимой.

Не буду лукавить, к созданию собственного бренда меня подтолкнули не только несправедливые условия рынка и ядовитые конкуренты. О возможности заказать пряжу прямо с фабрики я узнала еще до открытия магазина, когда впервые попала на главное международное событие в мире трикотажа – выставку Pitti Filati в Италии. Я общалась с перуанской фабрикой. Они мне объяснили, что не продают пряжу под своим именем. «Мы можем напечатать ваши этикетки, только пришлите макет», – предложили перуанцы. Тогда это казалось дорогим и недоступным, но сама мысль прочно закрепилась в моей голове.

Возвращаться к этой идее я начала, поработав в отрасли пару лет. На практике оказалось, что магазин порой очень мало зарабатывает с продажи одного мотка пряжи. С учетом рекомендаций поставщиков я могла делать наценку от 50 до 80 %. Наценка на пряжу собственного производства при хорошем объеме закупки составляла 100–200 %. Существенно, особенно учитывая, что сил на продажу мы бы тратили примерно одинаково.

Своя пряжа – возможность предложить клиентам что-то особенное, чего точно нет у других. Можно, конечно, найти и закупить бренд, который в России еще неизвестен. Например, так я привезла из Германии Rico Design. Поначалу это был успех: у пряжи оказался шикарный состав, мы вязали интересные модели, к нам приезжали дизайнеры, делали свои разработки. Какое-то время всеобщее внимание было приковано к нашему магазину. А потом другой магазин закупил такую же пряжу – и все, у нас больше не эксклюзив. Сливки первых продаж, конечно, сняли мы, но уникальность потеряли. Тратить силы на поиск и продвижение еще одной марки, которую впоследствии кто-то снова закупит себе, не хотелось.

Производить пряжу под своим брендом непросто, недешево и небыстро. Закупка даже пробной партии – миллионы рублей. Потом из пряжи нужно отвязать тестовые образцы, проверить, как она ведет себя в работе, при стирке, в но́ске. На все уходит в лучшем случае несколько месяцев, а обычно – полгода. Решиться было тяжело, но я сделала это и начала искать, с кем бы хотела работать.

Развивать бизнес по правилам и на условиях, которые выбираю сама.

В течение года ездила на выставки, проводила переговоры, посещала офисы и фабрики. Мне давали образцы, я запрашивала цены, потом снова образцы и снова цены. Иногда мне казалось: нашла, делаем заказ! Потом просчитывала бизнес-модель и останавливалась. Производить пряжу и официально ввозить ее в Россию дорого, пряжу высокого качества сделать недорогой невозможно. При этом чего все хотят? Дешевую, но качественную пряжу. Привозить что-то посредственное я не могла себе позволить, поэтому продолжала искать.

В поисках вдохновения и возможных поставщиков я отправилась в Париж на Premiere Vision. Об этой выставке знала давно, но она предназначена больше для тех, кто производит одежду, аксессуары и текстиль. Поэтому производители пряжи обычно представлены там узким составом.

Сначала на выставке меня ничего не привлекло. Заинтересовала популярная джинсовая пряжа из хлопка, но я подумала, что начинать с такого не стоит, – у нас могут не понять. Зато совершенно случайно увидела неприметную вывеску со знакомым названием – это была та самая перуанская компания, которая много лет назад в Италии поселила в мою голову мысль о собственном бренде пряжи. Меня приняли, показали образцы, отвязы, регулярную коллекцию. Я не спешила с выводами, понимала, что все надо просчитать и дождаться тестовых мотков, но что-то мне подсказывало: если все сойдется, это будет бомба.

Чуть позже зимой мы поехали на фабрику пряжи в Италию. Пока итальянские фабрики были для меня слишком дороги и недоступны, но я хотела подробнее познакомиться со всеми деталями и внутренними процессами производства.

Место меня впечатлило – в просторных ангарах творились настоящие чудеса: нити из огромных цветных или бесцветных мягких бочек с чем-то, напоминающим мех, с помощью машин становятся тончайшими цепочками, скрученными веревочками, деликатными наполненными трубочками. Из разных волокон машины создают композиции, изящные по исполнению и технически совершенные. Все это делается с глубоким пониманием свойств волокон: одному виду шерсти нужен воздух, чтобы греть, второму необходимо особое окружение и без полиамида его нельзя соединить с другими компонентами. Просто так скручивать разные волокна без знания их свойств невозможно: они не будут держаться друг за друга и могут потерять ценные качества. А качества у натуральных шерстяных волокон поистине волшебные – неспроста во всем мире ценятся изделия из кашемира и яка.

Тонкостей производства оказалось много на всех этапах. Животные, которые дают шерсть для нитей, живут высоко в горах. Температурный режим, сезонность, влажность и высота – все это очень важно, чтобы сырье было высочайшего качества. Нельзя просто взять и вырастить на даче в Подмосковье кашемировую козу. Ее пух, шерсть не будут обладать нужными свойствами, потому что ей не нужно адаптироваться к природным условиям, греть себя. Даже если у нас есть идеальная шерсть кашемировой козы, необходимо деликатнейшим образом сделать шерсть нитью, чтобы не испортить драгоценные свойства. С одной кашемировой козы в год вычесывают специальным гребнем 100–200 грамм кашемировой шерсти. Обращаться с этим волокном нужно особенным образом: не «задушить» тесной скруткой, дать воздух, дать раскрыться и греть, при этом пропуская воздух. В вещи из кашемира хорошего качества вам будет тепло, но не жарко. Это волокно дает отвести влагу, но не пропускает холодный воздух.

Следующий этап: цвета и окрашивание – целый космос. Часть пряжи красится еще в сырье, до скручивания, часть – в процессе скрутки и обработки. Именно поэтому существуют требования по минимальному количеству заказа для производства на один цвет – на фабрике просто не могут недозагрузить бак для покраски.

С итальянской фабрики мы вышли с полным пониманием того, что только масштабный бизнес может позволить себе всю эту красоту и роскошь. Можно было рискнуть и вложить 5–6 миллионов, работая потом интенсивно на дистрибуцию произведенного наугад товара. Но в тот момент я не имела столько свободных средств, чтобы легко на это согласиться. Зато четко понимала, чего хочу в будущем. И это невероятно вдохновляло!

Много внимания я уделила названию своей пряжи. Первое, что пришло в голову, было логичным и очевидным: More than Yarn – «Больше, чем пряжа» в переводе с английского. Эта фраза стопроцентно отражала смысл, который я вкладывала в свою идею и в собственный бизнес. Я всегда хотела, чтобы мой магазин был не просто местом, где можно купить пряжу, а местом, куда люди приходят за эмоциями. Меня даже не смущало, что название сложно произносится и что, скорее всего, люди, не знающие английского, будут безжалостно его коверкать.

Уже были готовы варианты логотипов, когда вдруг меня посетила другая идея – она еще более полно передавала мое настроение и мои ценности. Кому-то покажется смешным, но мне не стыдно признаться: идея названия пришла мне в голову, когда я медитировала на тренинге бизнес-коуча Тони Роббинса. Про него ходят разные слухи, мол, его семинары бесполезны, а те, кто их посещает, платят огромные деньги за воздух. Мне все равно, для меня его лекции оказались ценны. Именно там я придумала, что мой бренд будет называться Power Ball.

Power Ball можно перевести как «клубок энергии» или «шар силы». Женщины тратят энергию на семью, работу, быт. Где же они могут подзарядиться? Есть энергия базовая, без которой наша жизнь невозможна: мы занимаемся спортом, гуляем – иными словами, приводим себя в движение, чтобы жить. Есть энергия творческая – более мягкая и созидательная, которую женщины получают, занимаясь любимым делом. В моем случае – вязанием. Этот смысл стал очень важен: для меня моя пряжа была не просто мотком ниток, а источником энергии, генератором женской силы.

Первая поставка пряжи пришла все-таки из Перу – не самая ближняя фабрика, но именно у них оказались наиболее подходящие составы. Мы быстро все согласовали и оформили заказ. От оформления заказа и оплаты – обычно это стопроцентная предоплата – до получения есть время, за которое успеваешь понервничать.

Не превращать гонку за конкурентами в основную цель бизнеса.

Когда пряжу привезли, меня не было в магазине. Я попросила сотрудниц открывать без меня. Девочки сразу начали снимать в прямом эфире соцсети, как вскрывают коробки. Я смотрела и сильно волновалась: вдруг подведут цвета, или что-то не то будет с этикетками? Многое могло пойти не по плану.

Но все оказалось идеально – ровно так, как должно было быть, и как я ожидала. Огромные стограммовые мотки – наша фишка, обычно все делают мотки по 50 грамм – шикарных цветов выглядели восхитительно. Девочки в магазине пищали от восторга и бронировали цвета для будущих изделий, прямой эфир привлек внимание покупателей – продажи начались сразу.

Мы выделили отдельную стену в центре торгового зала, на которой разместили только пряжу моего бренда. Связали целиком шапки, варежки и выставили их на стенде с новой пряжей. Взгляды всех покупателей падали именно туда. Продажи взлетели, и значительную роль в этом сыграла новинка.

Конечно, было бы сильным преувеличением сказать, что к этому успеху меня привели лишь напряженные отношения с поставщиками и конкурентами. Мои планы формировались независимо от них. Однако несправедливые условия рынка и постоянное вмешательство в мою работу других магазинов стали важным стимулом, который подтолкнул двигаться быстрее и действовать решительнее.

То, о чем писала в начале раздела, – не превращать гонку за конкурентами в основную цель бизнеса – я могла бы посоветовать как раз собственникам других магазинов. Они не жалели времени и сил на постоянную слежку за мной, моими действиями и на попытки, совершенно незаконные, помешать моему развитию. Если бы это время и силы они потратили на более глубокое изучение маркетинга, наверняка нашли бы иные способы увеличить продажи, кроме попыток снизить мои. А еще быстро поняли бы, что их беспокойство насчет меня сильно преувеличено: у нас разная целевая аудитория. Ко мне приходила молодежь, с особым настроением и целями, – не только за пряжей, но и за атмосферой в магазине, возможностью пообщаться, интересно провести время. Людям более старшего возраста наша «песочница» была не нужна: они посещали магазины, к которым привыкли, покупали любимые марки пряжи. На эту часть рынка я не претендовала.

Искать пути, как развиваться самому, или придумывать варианты, как помешать развиваться другим? Для меня ответ очевиден. Надеюсь, для вас тоже.

От некоторых идей лучше отказаться. Это нормально

Иногда, чтобы идти вперед, некоторые идеи надо оставить позади. То, что казалось интересным, но не оправдало ожиданий. Что должно было приносить деньги и популярность, но по факту только отнимало время и силы.

Пока вы держитесь за то, что тянет вниз, без вашего внимания начнут тонуть и успешные направления.

Признавать, когда ваша идея не сработала, отказываться от нее и идти дальше – важный навык, хоть и не простой. Не всегда легко смириться с неудачей перспективного плана. Что подумают конкуренты? Что скажут знакомые? Я знаю людей, готовых держаться за свои идеи до конца, лишь бы не сознаваться в провале. Это путь в никуда. Пока вы держитесь за то, что тянет вниз, без вашего внимания начнут тонуть и успешные направления.

Причины, по которым та или иная идея не сработала, могут быть разными. Во-первых, самые очевидные – финансовые. От цифр не спрятаться. Вас может вдохновлять какое-то направление, но если оно приводит к убыткам, то стоит от него отказаться. Во-вторых, причины могут быть внутренними. Идея вдохновляла, но вы перегорели. Вас убедили попробовать, но вы разочаровались. Повторюсь, к себе нужно прислушиваться и быть с собой честным. Если интерес пропал, и вы замечаете, что к каким-то действиям приходится себя постоянно подталкивать, возможно, лучше остановиться и направить энергию в другое русло.

На моем пути встречались интересные и перспективные идеи, от которых по разным причинам пришлось отказаться. Можно ли было приложить больше усилий, чтобы эти идеи привели бизнес к новым вершинам? На мой взгляд, наоборот: к новым вершинам мой бизнес приводило именно умение вовремя отказаться от того, что не оправдало ожиданий, и переключить внимание на эффективно работающие направления.

Кофейня

Идея открыть в нашем магазине кофейню долго меня вдохновляла. Я задумалась об этом после встречи с итальянским партнером. Итальянцы – особенные люди. По крайней мере, те, что мне встречались. Они всегда прекрасно выглядят, обворожительно шутят, пьют кофе без конца и рассказывают много историй по делу и без. Я не раз вспоминала что-то вдохновляющее из бесед с итальянскими партнерами и брала это в жизнь. Вот и о концепции магазина с кофейней мне рассказал итальянец. Оказалось, такой магазин есть в районе Сохо в Нью-Йорке: с одной стороны – продают пряжу, с другой – за столиками пьют кофе, вяжут и проводят мастер-классы. Этот образ осел у меня в голове.

Для открытия кофейни как раз было подходящее время: мы собирались переезжать из подвала на Цветном бульваре и искали новое место. На этот раз к выбору я подошла тщательно, на поиски ушло несколько месяцев.

Я осознала, что хочу не просто магазин, а лучший магазин в Москве: стильный, современный, просторный, в котором будет приятно находиться. Не столько задумывалась о рейтингах, сколько хотела сделать хорошо для себя, чтобы я сама оценила это на пятерку.

От нового места ожидала еще одного: в подвале нам сильно подняли ежемесячный платеж, поэтому хотелось сократить расходы на аренду.

Подходящее пространство нашлось на улице Поварской (район Арбат) – просто мечта!

Во-первых, центр Москвы. Как говорили мои иностранные партнеры: «If Mrs. Putin knits, you will be her nearest shop from Kremlin»[2]. Арбат – это семь минут пешком от Кремля. Туристы, которые интересуются вязанием, смогут забегать в мой магазин во время обзорной экскурсии по городу – так мечтала я.

Во-вторых, как я и хотела, арендная плата была ниже, чем на Цветном бульваре, на целых 50 тысяч рублей. Это важно, несмотря на то что пришлось вложить около 2 миллионов в ремонт и оборудование. И период окупаемости значительно увеличивался.

Среди других плюсов – место абсолютно новое и в новом доме. Мы могли сделать ремонт и обустроить все по своему вкусу, собственники оказались не против. Кроме того, мы находились на Поварской улице, пусть не самой людной, но и не во дворах – нас не надо искать с собаками. Было приятно и добираться до работы, и находиться в этом месте: рядом музеи, консерватории, рестораны, магазины. Необходимость тратить время и деньги на ремонт, конечно, огорчала. Но этими заботами занимался муж, поэтому хотя бы здесь не требовалось моего пристального внимания.

Без бытовых накладок снова не обошлось. Я не хотела быть в старом месте и торопилась с переездом. Рабочие не успели закончить ремонт. Все было в строительном мусоре, а посреди торгового зала в пыли лежали их вещи, включая инструменты и матрасы. Оставалось докрасить стены и все убрать.

Мой бизнес объединял людей.

Я курировала переезд на старом месте, а девочки поехали с первой машиной на новое. Их шокировало неподготовленное пространство. Они стали присылать фото беспорядка. «Куда мы переехали так рано?», «Зачем сейчас?», «Ничего же не готово! Когда будет готово?» – мысли, которые крутились у нас в головах. Муж уверил меня, что все будет нормально, поэтому мы все упаковали и перевезли. А это склад площадью примерно 70 м^2, заваленный пряжей до потолка, мебель, техника и оборудование.

У сотрудниц от удивления округлялись глаза: распаковываться некуда, все в грязи. А мы несем и несем наши бесконечные коробки. Рабочие докрасили стены за день, но им нужно было высохнуть. Плюс два дня собирали стеллажи на складе. Все это время мы ждали и двигали коробки с места на место.

Как только стены высохли, мы принялись оформлять торговый зал. Все было новое, руки чесались навести красоту – мы же хотели создать самый стильный магазин пряжи в Москве! Из-за высоких потолков стеллажи сделали трехметровыми, пряжи уместилось много.

Разбирать коробки и раскладывать вещи пришли не только сотрудники, но и постоянные клиенты, которые предложили помощь сами. Как я и хотела, мой бизнес объединял людей, и это не могло не вдохновлять. Мы управились за день. Оставалось только дождаться монтажа света в торговом зале – и все, к открытию готовы.

Начиналась новая маленькая жизнь – чем не повод добавить в нее что-то, чего не было раньше? Я решила добавить кофе.

Когда мы знакомились с местной управляющей компанией, нас с надеждой спросили: «Что у вас будет? Не кофейня случайно?»

Оказалось, в районе нет кофейни. Дом новый, а жильцам даже негде встретиться и поболтать за чашечкой.

Я подумала, что кофейня – отличное решение для нас. Это обеспечило бы постоянный трафик людей, не связанных с вязанием, которые забегали бы за кофе, а потом рассказывали знакомым о магазине пряжи «НеБабушка». Планы планами, но сначала нужно было открыться.

В этот раз торжественное открытие я решила сделать, как и хотела когда-то, для своих. У хорошего маркетолога всегда есть в запасе шило в нужном месте и миллион идей для праздника. Мы отправили в качестве приглашения примерно тридцати пяти блогерам такой текст:

Привет!

Что вы делаете 9 марта?

Хочу пригласить вас на весенний бал блогеров в «НеБабушке». Это закрытая встреча для онлайн-рукодельниц, известных и авторитетных. И без всякого пафоса. Я просто хочу увидеться и вместе провести время в приятной компании.

Все пройдет 9 марта в 13:00 в новом магазине на станции «Арбатская», ул. Поварская, 8/1, строение 2, вход со стороны Хлебного переулка.

В программе праздника: знакомство, общение, развлечение и никакого официоза.

Ждем вас!

Момент оказался подходящим: в нашем вязальном кругу никто не устраивал ничего подобного. Многие откликнулись и написали, что приедут с большим удовольствием.

Вместе с приглашенным барменом мы разработали несколько фирменных коктейлей для любителей вязания, например «Секс на пряже» и «Апероль спиц». Для фотозоны выложили на стеллаже пряжей слово «весна». Еще изготовили забавные таблички – надписи на облачке, как в комиксах, чтобы люди фотографировались и выкладывали посты и сторис в соцсети. Пригласили фотографа, который делал всем на память магнитики. Я ждала от этой тусовки хороших отзывов, рекомендаций и лояльности вязального медиасообщества.

Пришли почти все, кого я звала. Приехали даже блогеры из других городов: Санкт-Петербурга и Казани. Все было именно так, как я хотела, – ярко и весело. Довольны остались все, а в соцсетях появилось много публикаций с отметкой нашего магазина. Наконец-то я осуществила давний план – сделать лучшую вечеринку для лидеров мнений в сфере вязания.

Конечно, коммерческой выгоды от этого не было никакой: просто вложение денег в имидж, в лояльность аудитории. Если тебя упомянули в социальных сетях, доверие блогера переносится на его аудиторию. Это означает, что по его рекомендации мой магазин может попасть в закладки и люди начнут приходить: кто из любопытства, а кто за покупками. Однако никаких гарантий нет. Для меня в этом случае важнее была реклама: «Смотрите, я сделала самый крутой магазин в Москве».

После торжественного открытия я вернулась к идее с кофейней. С одной стороны, она была привлекательна и прекрасна. Мне хотелось осуществить концепцию, любимую многими эстетами в мире вязания: выпить кофе и повязать. Это значит выделить время для двух удовольствий – хобби и любимого напитка, насладиться ими вместе. С другой стороны, идею было не так просто осуществить, пришлось потратить много времени и сил.

Я уже говорила, собственнику важно разбираться во всех процессах своего бизнеса. Сначала в кофе я не только не разбиралась, но и практически его не пила. А если пила, то с молоком и сахаром, иначе мне было горько и невкусно. Больше одной чашки в день позволить себе не могла – становилось плохо. Вот такая история начала кофейного бизнеса. Люди будут приходить только туда, где вкусно, поэтому пришлось вникать.

Мы познакомились с хорошими бариста, выяснили места, где купить качественное зерно, уточнили, какую кофемашину стоит брать в аренду. Кроме того, узнали, возможно ли открыть в нашем магазине кофейню по франшизе одного очень хорошего бренда. Я съездила на встречу с владельцами, получила предложения как по открытию кофейни, так и по другим разным вариантам сотрудничества. Именно эта встреча заставила меня задуматься о том, чтобы начать консультировать желающих открыть магазин пряжи, но об этом позже.

Разбираться в деталях кофейного бизнеса пришлось не только мне, но и моим сотрудникам. В магазине на Андреевской набережной у нас была самая простая кофемашина: нажал кнопку – получил напиток. На профессиональном рожковом аппарате не получится с ходу сварить хороший кофе, как и сделать правильный помол, – всем пришлось учиться. Решили, что в каждой смене будет один продавец, который варит кофе, и на всякий случай обучили этому управляющую.

Варить кофе – процесс творческий. Но помимо творчества есть много монотонного труда: мыть чашки, инструмент, держать в чистоте все поверхности.

Еще варку на рожковой машине нельзя ускорить. Если у тебя два-три человека, желающих выпить кофе, то они просто ждут, как в Starbucks. Только в Starbucks не один рожок и не один бариста, а у нас было их по одному.

Вкус кофе зависит от многих факторов. Обжаренное зерно должно быть свежим, поэтому мы заказывали маленькими партиями, но часто. Помол должен быть свежим, поэтому молоть нужно по чуть-чуть. Вкус кофе может поменяться, даже если в комнате внезапно изменилась температура воздуха, например, когда долго держали открытой дверь на улицу. Этому и прочим премудростям обучились мои девочки-продавцы, которые стали еще и бариста.

Конечно, далеко не все были рады, что у них появились дополнительные обязанности. Кто-то с удовольствием разбирался с кофемашиной, как с новым гаджетом, для кого-то это стало обузой.

Пройдя долгий и непростой путь, мы организовали уголок для варки кофе навынос, а также поставили высокие барные стол и стулья, чтобы можно было на месте выпить чашечку-другую.

Все вроде получилось так, как я хотела, но не покидали сомнения, что польза от этой идеи несоизмерима с усилиями, которые мы тратили на ее реализацию. Да, аромат кофе прекрасно дополнял атмосферу магазина. Да, это был приятный бонус для посетителей. Да, иногда заходили люди, впервые узнавшие о нас. Однако желаемой финансовой и маркетинговой выгоды продажа кофе не приносила, наоборот, это были сплошные расходы.

Не понимаю, зачем держаться за то, что не оправдало ожиданий.

В какой-то момент я призналась себе: кофе – отличная идея, но от сопутствующих трат разумнее отказаться. Вместо профессиональной кофемашины мы решили поставить аппарат попроще. Возможность выпить чашечку кофе в магазине осталась, но только бесплатно и для тех, кто совершал покупки.

Не понимаю, зачем держаться за то, что не оправдало ожиданий. Конечно, жаль вложенных денег и сил, но если вовремя не остановиться, то потерять можно еще больше. Когда идея не отпускает, стоит подумать, как трансформировать ее, чтобы она сохранила ценность, но перестала приносить убытки. В нашем случае мы отказались от идеи продавать кофе всем желающим, зато оставили возможность угощать наших клиентов.

Онлайн-школа вязания

Я всегда мечтала о создании онлайн-школы вязания. Не только из-за стремления развиваться, но и потому, что ее просто не было. Например, я далеко не все умела вязать и мне хотелось бы научиться, но куда-то ехать не всегда есть время и силы. А вот в спокойной обстановке дома включить запись и посмотреть ее столько раз, сколько нужно, – такой метод мне бы подошел. Думала, что этот вариант стал бы актуален для многих. У меня давно был свой видеокурс по созданию интернет-магазинов, поэтому я на собственном опыте знала, как удобно онлайн-образование.

Каждая новая сфера внутри бизнеса – это еще один бизнес.

Преподавателя я нашла сразу: ее звали Татьяна, и она умела вязать все. Мы написали план по урокам, примерно просчитали, как это будет продаваться и по какой цене. Для съемок привлекли видеографа – в вязании важна качественная картинка. Нужно показать все петельки, что куда перенести и как провязать. На себя я взяла материаловедение: у меня был большой опыт в выборе пряжи, поэтому рассказывала о волокнах, плетениях, составах и видах мотков. Татьяна готовила и снимала основную часть: как начать вязать с нуля новичку, как вязать шапки и шарфы, платки и снуды, свитеры и кардиганы, варежки и носки.

Снимали долго и кропотливо. К съемкам нужно было отвязать образцы, чтобы показать процесс, и готовые изделия для демонстрации результата.

Нашу школу мы назвали «Академия вязания “НеБабушка”» и на нее возложили большие надежды. Однако я не рассчитала силы и не довела дело до ума. По сути, каждая новая сфера внутри бизнеса – это еще один бизнес. Невозможно одной левой раскрутить и поставить на ноги дополнительное направление, не отвлекаясь от основных задач.

На школу вязания времени у меня не оставалось. Она просто была. Там случались несистемные продажи, мы закрывали потребности клиентов в обучении, но не больше.

Мы не стали той самой крутой и удобной школой, как я планировала. Сейчас понимаю, что, возможно, нехватка времени – лишь внешняя причина, по которой я не вкладывалась в развитие школы на 100 %. Главная причина заключалась в том, что эта сфера не интересовала меня настолько, насколько я была увлечена другими направлениями.

Франшиза

Идею продавать франшизу магазинов мне принесли люди, которые часто просили открыть «НеБабушку» в их городе. Открывать сама я не хотела.

Во-первых, это большие вложения на старте. Пряжа занимает много места, нужен склад, такой же по размеру, как торговый зал. Часто в торговых помещениях цена квадратного метра склада стоит ровно столько же, сколько и самого магазина, – это дорого. Если открывать полноценный магазин, первая закупка товара – пряжи и спиц – тоже влетит в копеечку. Стоимость может доходить до 4 миллионов рублей.

Во-вторых, я отказывалась, потому что у меня росли две маленькие дочки. Магазины в других городах – это постоянные командировки, а проводить в разъездах большую часть жизни, оставляя детей дома, я не планировала.

В-третьих, – и это самое главное – меня полностью устраивало, как работал мой интернет-магазин. Зачем открывать офлайн-магазин, если в любую точку есть доставка?

Продажа франшизы в этих условиях казалась неплохой идеей, и я решила попробовать. К делу подошла серьезно: привлекла специалиста, который продал около пятнадцати франшиз и консультировал собственников бизнеса по этому вопросу.

Мы просчитали экономику магазина за все время существования и определили точку безубыточности, доходность, необходимые затраты, эффективный ассортимент. Потом написали новую финансовую модель, еще раз ее проверили и пересчитали. Упаковали идею, создали необходимые материалы для обучения: это было семь томов, семь разделов.

Первую презентацию программы, на которой мы подробно рассказали обо всех условиях приобретения франшизы, посетило около тысячи человек из разных городов России и СНГ. На собеседование вышли только пять участников.

Предстояли подробные переговоры, на которых требовалось обсудить оплату паушального взноса и график встреч, подписать договор.

Я не собиралась летать по городам до открытия магазинов. Мы разработали очень подробную инструкцию по поиску пространства, согласовали все места лично, удаленно провели собеседования сотрудников и помогли сделать закупки. Я и мой менеджер всегда оставались на связи до открытия. Муж со своим опытом проектирования интерьеров разработал дизайн магазина, подходящий и для помещений, где ремонт приходилось делать с нуля, и для помещений, которым требовалась косметическая отделка.

Первый магазин открылся в декабре 2018 года в Казани. Светлый, красивый, он находился в торговом центре, где продавалось много детских товаров. Это подходило для «НеБабушки»: большой частью аудитории были мамы в декрете или после него.

На открытие я, конечно, полетела – познакомилась с хозяйкой лично, подписала документы. Поговорила с продавцами и приняла участие в торжественной церемонии с перерезанием ленточки.

В Казани все прошло отлично. Не вся пряжа успела к открытию, но ассортимент получился хороший, было из чего выбрать. Единственное, что меня смущало, – высокая цена аренды. Она даже для Москвы казалась немаленькой: 70 тысяч в месяц. Кроме того, много средств франчайзи[3] вложили в ремонт. В торговых центрах его делают, как правило, с нуля и на условиях арендодателя, который навязывает услуги своей строительной компании.

Большие затраты на старте микробизнеса, а именно им мы и являлись, – это всегда большой риск. Нет необходимости сразу вкладываться значительно. Лучше двигаться аккуратными шагами, зарабатывая, возможно, минимально, но и минимально вкладываясь.

Желающие открыть в своем городе магазин «НеБабушка» продолжали появляться. Я регулярно проводила собеседования, иногда люди даже прилетали из других городов, чтобы пообщаться не онлайн, а лично.

Условия для открытия магазина были такими:

✓ паушальный взнос – право открыть один магазин под брендом и обучение – 750 тысяч рублей;

✓ стартовые инвестиции на закупку пряжи и оборудование магазина – от 2,6 до 3,5 миллионов рублей;

✓ роялти – периодические выплаты за работу под брендом и поддержку – 45 тысяч рублей ежемесячно.

Это была хорошая возможность начать бизнес, опираясь на чужой опыт, для тех, кто мечтал о своем магазине, но боялся непредвиденных рисков. Мы не работали с планирующими брать деньги в кредит – только со способными выделить необходимую сумму на старт из имеющегося капитала или привлечь знакомых. Срок окупаемости по нашим планам составлял пять-шесть месяцев, а в случае с кредитом увеличился бы значительно. Тогда пришлось бы пересчитывать финансовую модель. Кроме того, открывать бизнес на последние или заемные деньги – всегда огромный риск. Если вам нечего есть и нечем платить за жилье, вы не сможете закрывать базовые потребности. В таких условиях думать о продажах, вдохновлять клиентов на творчество, отдаваться всецело любимому делу у вас не получится.

Следующие магазины «НеБабушки» открылись в Челябинске и Краснодаре. С владелицей магазина в Челябинске мы провели собеседование по скайпу, франчайзи из Краснодара приехали к нам знакомиться лично.

К выбору партнеров я подходила серьезно. Для меня всегда было важно работать с теми, кто измеряет эффективность труда результатами, а не процессами. Мне хотелось видеть огонек в глазах и готовность работать. Отказывала ли я желающим открыть магазин «НеБабушка» по франшизе? Да, и не раз. Жалела ли я о своих решениях? Нет, никогда.

Открывать бизнес на последние или заемные деньги – всегда огромный риск.

Процедура открытия точки по франшизе была для всех одинакова и отточена до мелочей. Я не выдавала огромный пласт своих знаний разом – знала, что предстоит определенный этап, и по этому этапу рассказывала, что нужно предпринять. К примеру, первое, что мы делали, – искали место под магазин, а также заказывали пряжу и спицы.

Помещение нужно было искать заранее, потому что в планируемый график открытия – два месяца – можно и не уложиться, если придется делать значительный ремонт. С заказом товара тоже следовало действовать заблаговременно: основные поставки мы ждали из Германии и Испании, а это точно полтора-два месяца.

Дальше предстояло искать и обучать персонал, регистрировать ИП и кассу. Делать упаковку и сувенирку, закупать стеллажи и оборудование. Основное преимущество в открытии магазина по франшизе в том, что не нужно ничего придумывать, чтобы все заработало, – просто выполняй инструкции.

К сожалению, не все франчайзи слушали мои рекомендации. Самой большой ошибкой было открыть магазин в неподходящем месте.

Для магазина помещение – огромный процент успеха. Если вы не попадаете в поток людей, если вас не видно с дороги, у магазина нет вывески или его нужно искать внутри торгового центра, – снижается количество ваших посетителей. Помещения, которые снимала я, тоже не всегда оказывались удачными. Мне приходилось много работать, чтобы привлечь клиентов. Я не была уверена, что франчайзи понимают, сколько усилий нужно приложить, чтобы сделать магазин популярным в непопулярном месте.

Мы получили не лучшие локации в Челябинске и Краснодаре. Это означало, что запустить бизнес можно, но требовалось больше времени и средств на рекламу. Никто, конечно, не хотел тратиться сверх суммы, указанной в базовом бизнес-кейсе франшизы. Все мечтали уложиться, а еще лучше – потратить меньше.

Приобретая франшизу, далеко не все понимают, что покупают бизнес со всеми его заморочками, проблемами, а самое главное – с необходимостью работать. Почему-то люди забывают об этом. Они думают, что раскрученное имя – гарантия стабильных продаж. Увы, продажи сами по себе не делаются, ими нужно заниматься.

Стабильность – это когда у тебя есть план с цифрами, которые ты получаешь, выполняя определенные действия. Все можно и нужно просчитывать. Если у тебя один раз случайно получилось сделать хорошую выручку, – класс. Если два, три раза случайно получилось, – отлично. Но это не может быть твоим планом по стабильному заработку.

Я раскрутила бренд «НеБабушка». Его знают по всей России и за рубежом. Но как я это сделала? Много и кропотливо работала, придумывая все новые и новые способы увеличить продажи и расширить клиентскую базу.

Покупая имя моего раскрученного магазина, некоторые думали, что им не придется работать. А работать пришлось. Они оказались к этому не готовы, не справлялись и жаловались на меня. Печально было получать претензии, что я не выполнила обязательства. При этом, когда я созванивалась с управляющими и каждый месяц спрашивала, что они сделали, чтобы увеличить клиентский поток, то понимала: они сделали недостаточно. Наверное, я разбила чьи-то мечты о спокойном времяпрепровождении в собственном магазинчике пряжи, который сам приносит деньги.

Возможно, здесь крылась и моя вина. Мне следовало более настойчиво говорить о том, что придется много трудиться, становиться публичными в социальных сетях, продавать, работать с возражениями, много вязать и проводить мастер-классы. Я все это рассказывала, прописывала в бизнес-модели. Но, видимо, не все приняли мои слова всерьез или не сумели оценить свои возможности. Не каждый способен быть предпринимателем. Обычно все становится понятно в течение первого года.

В течение первого года магазины в Челябинске и Краснодаре закрылись. Мы утрясли взаимные обязательства, но мне было не по себе. Мой такой громкий и подающий надежды проект закрылся. Я закрыла его сама. И, несмотря на постоянно растущее количество желающих купить франшизу, решила больше ее не продавать.

Причин несколько. Первая и самая главная – приходилось слишком много времени проводить, обучая и поддерживая франчайзи и их сотрудников. Это время я забирала у своего магазина.

Вторая – поняла, что люди не готовы вкладывать в развитие бизнеса столько, сколько вкладывала я. А мой внутренний перфекционист не намерен мириться с плохими результатами магазинов, открытых по франшизе.

Добиться успеха в бизнесе возможно, когда вы занимаетесь делом, которое кажется вам важным, которое вас интересует и приносит вам деньги.

Вероятно, третьей причиной стало то, что идея изначально не была моей. Я не собиралась открывать магазины в других городах, но решила попробовать, получив запрос. До конца не понимая, зачем мне это нужно, я не видела необходимости с головой погружаться в дела франшизы и тратить время на решение связанных с ними проблем.

Как видите, на своем пути я много пробовала, но и от многого отказывалась. Направления, что пришлось закрыть, я не считаю своими неудачами. Во-первых, не экспериментируя, вы никогда с точностью не поймете, что именно ваше. Во-вторых, опыт с кофейней, онлайн-школой вязания и франшизой лишь подтверждает мысль, которой я не раз уже делилась: добиться успеха в бизнесе возможно, когда вы занимаетесь делом, которое кажется вам важным, которое вас интересует и приносит вам деньги.

По пути будут встречаться идеи, не соответствующие этим критериям. Умейте их отличать и без сожаления от них отказываться, чтобы движению вперед ничего не мешало.

Неприятные сюрпризы от тех, кому доверяешь. Можно скопировать бизнес, скопировать вас нельзя

Мы уже говорили: когда вы занимаетесь делом, без которого не можете жить, успех иногда приходит неожиданно. Складывается впечатление, что вы просто шли за интересом и ничего особенного не предпринимали – так могут все. Уверяю вас, так могут не все. Но многие захотят повторить. Возможно, кто-то будет действовать нечестно.

Когда бизнесу мешают конкуренты, это неприятно, но вроде бы неудивительно: каждый идет к успеху, как умеет. Гораздо досаднее получать удары от тех, от кого не ожидаешь и кому доверяешь. Например, от своих сотрудников. Не буду бросаться высокопарными фразами, что коллектив должен быть семьей, но коллектив точно должен быть командой единомышленников – добросовестных, честных, ответственных. При выборе персонала, конечно, стоит обращать внимание не только на знания и опыт, которыми человек обладает, но и на ценности, что он разделяет.

Какое бы приятное впечатление ни произвел на собеседовании кандидат, со временем все может измениться. Как человек проявит себя в процессе работы, как справится с нестандартными ситуациями, заранее узнать нельзя. Пока все довольны, проблем нет. Но иногда люди поддаются эмоциям, и это не может не отражаться на деловых отношениях.

С сотрудниками расстаются по разным причинам. Это неприятно и вызывает разную реакцию. Хочется, чтобы все было нежно и по любви, но приходится жестко и по договору.

Если говорить в целом, команда у меня всегда собиралась отличная. В моем стремлении сделать атмосферу в магазине доброжелательной помогали приветливые и отзывчивые сотрудники – таких я и старалась нанимать.

Нас было немного, и мне хотелось, чтобы получился по-настоящему сплоченный коллектив, где люди друг друга поддерживают, уважают и могут подменить в случае необходимости. Я принципиально не устраивала соревнования между продавцами, как предлагают многие тренеры по продажам. По моему опыту, это разделяет людей, и мне требовались не соперники, а союзники.

Наша работа всегда включала в себя больше, чем просто продавать пряжу. У меня было много творческих идей, сотрудники меня в них поддерживали. Мы организовывали встречи, звали на них всех желающих, пили чай, вязали, болтали. Эдакий вязальный рай. Конечно, такие моменты не только объединяли нас с нашими клиентами, но также способствовали сближению сотрудников в коллективе.

Я бы рада и дальше рассказывать о том, как прекрасно пить чай с сотрудниками, но, увы, случались и конфликты. Однажды в мой магазин почти одновременно устроились работать две молодые девушки. Они заняли одинаковые должности, но в разных сменах. Со временем одна из них проявила инициативу в помощи при создании видеороликов для наших социальных сетей. У нее за плечами был неплохой опыт, и я с удовольствием предложила ей позицию контент-менеджера. Другая сотрудница восприняла эти перемены с обидой: как так – пришли в одно время, работают одинаково, а повышение дают не обеим.

Коллектив точно должен быть командой единомышленников – добросовестных, честных, ответственных.

Такая реакция меня удивила. Кто проявляет инициативу, тому и делают предложение. По-моему, это очевидно. Кроме того, четкой иерархической структуры у нас не было. Сотрудница, скорее, перешла в другое качество, а не получила повышение. Да и вообще, какие обиды могут быть в деловых отношениях? Мы не в детском саду, я не обязана объяснять свои решения и следить, чтобы всем детишкам доставалось поровну конфет.

Тем не менее сотрудница обиделась и на этой неприятной ноте решила уйти. В своей карьере мне приходилось неоднократно расставаться с людьми. Я всегда старалась продумать этапы этого процесса тщательно, чтобы минимизировать неприятные ощущения у всех и разойтись на взаимовыгодных условиях. В такой момент нельзя делать неверные шаги: расстроенный человек может причинить немало неприятностей, этого лучше избежать. В ситуации, о которой я рассказываю, все произошло так быстро, что не все последствия я сумела вовремя предусмотреть.

Через какое-то время мне позвонили из другого магазина пряжи. Обиженная сотрудница проходила там собеседование на позицию продавца, и меня просили поделиться мнением о ее работе. Сам факт ее ухода к конкурентам меня не задел. Я не стала чинить препятствий и дала ей приемлемую рекомендацию. Чуть позже выяснилось, что девушка пришла работать на новое место не с пустыми руками: она прихватила с собой мою клиентскую базу и информацию о том, как строятся внутренние процессы в моем бизнесе.

Меня это шокировало. То, что так нечестно и непорядочно поступил обиженный человек, я еще могла понять. Но данными в итоге воспользовалась моя конкурентка, собственница другого магазина пряжи. Это стало совершенно новым уровнем низости и нечистоплотности в ведении бизнеса, хоть я и привыкла к проискам соперников.

Особенно неприятно было то, что именно к этой владелице магазина я относилась с уважением. Ее бизнес показывал неплохие результаты, и мы с ней сносно общались. Понимаю, что есть бизнес, цифры, продажи, но как можно забывать при этом о банальных человеческих качествах – чести, достоинстве, самоуважении?

Сначала ситуация выбила меня из колеи. Как слив конфиденциальной информации повлияет на развитие моего бизнеса, было неизвестно. Стало складываться ощущение, что со мной постоянно хотят обойтись нечестно. Хотя я никому не мешала, просто хорошо делала свою работу. Я пыталась подбодрить и себя, и команду. Говорила о том, что все эти проблемы – непорядочные сотрудники, нечестные конкуренты – всего лишь ненужные ступени, которые любая ракета перед взлетом все равно должна сбросить.

Мой бизнес повторить нельзя, потому что в основе моего успеха – я и мое мышление.

Из истории с утечкой данных я сделала прежде всего практические выводы: информационной безопасности нужно уделять особое внимание. При найме сотрудников четко прописывать в договоре условия конфиденциальности и ответственность за их нарушение, при увольнении – сразу блокировать учетные записи и закрывать доступ к данным. Чаепития чаепитиями, вязание вязанием, но о защите своих интересов нужно думать в первую очередь.

Постепенно эмоции улеглись и пришло осознание: можно скопировать какие угодно данные, организовать работу в точности, как у меня, нанять моих сотрудников, но мой бизнес повторить нельзя, потому что в основе моего успеха – я и мое мышление. Что бы другие ни делали, какие бы схемы и таблицы ни изучали, – для них это просто информация, которой не каждый сможет воспользоваться.

Если не считать этой истории, за мной ведь и так пытались повторять. За спиной ругали, критиковали, а потом шаг за шагом копировали все этапы развития моего бизнеса. Я могла бы из-за этого злиться, но стала относиться с иронией: знаю, что человек предпримет дальше, и просто жду, когда это произойдет.

В чужом бизнесе нет меня, поэтому он все равно пойдет по-другому, так почему я должна волноваться, что мне это как-то навредит? Мои идеи кого-то вдохновляют – хорошо, я только рада. Было бы неплохо, если бы за это меня хоть раз кто-нибудь поблагодарил. Но мы c вами знаем: жизнь предпринимателя далека от идеальной картинки.

Кроме того, многие идеи в бизнесе можно повторить по форме, но без того содержания, которым наполняете их вы, ни к какому результату они не приведут.

Например, в 2019 году в мою жизнь ворвался Youtube. Тогда стали популярны интервью Юрия Дудя[4]. Формат меня вдохновил, и я решила попробовать вести разговорные стримы. До этого мы уже снимали ролики с обзорами пряжи, рассказывали про трикотаж и моду. Иногда дурачились или делились полезной информацией, но разговор в прямом эфире – это было что-то абсолютно новое.

Серьезной подготовки не требовалось – просто однажды в обед мы вышли в эфир с моего ноутбука. Получилось! Назвали нашу программу «Отвязный полдник» и стали проводить ее регулярно: вязали и обсуждали актуальные вязальные темы.

Мне помогала сотрудница Таня, с которой мы забавно дополняли друг друга: блондинка и брюнетка с короткими стрижками. В эфире мы общались, шутили, смеялись – получилось вязальное юмористическое шоу. Сначала казалось, что смешно только мне и Тане, но вскоре к нам стали приходить клиентки, которые узнали о магазине именно из Youtube. Оказалось, люди нас смотрят, им интересно. Популярность в своей нише пришла к нам быстро.

В самой идее создать канал на Youtube, конечно, нет ничего уникального: я не могу защитить ее авторским правом и запретить другим использовать. Знаю, что каналов может быть много, но популярными станут не все. Смотрят тех, кто интересен, может зацепить манерой общения, чувством юмора, и это то, что невозможно скопировать на флешку и украсть.

Главная защита вашего дела от копирования – вы сами.

Я не устаю повторять: успешный бизнес – больше, чем продажа качественного товара. Это особое отношение к людям.

Например, меня заинтересовало, чем увлекаются наши клиентки, кроме вязания? Что еще мы можем делать вместе? Люди доверяют тем, кто на них похож. Сначала эти мысли привели меня к идее организовать экскурсии по историческому центру Москвы для любителей вязания. Мы гуляли, слушали историю района, где находился наш магазин, а в перерывах отдыхали, болтали и вязали.

Первая экскурсия прошла отлично; оказалось, что, кроме вязания, у нас с клиентками действительно много общего: мы любим гулять по Москве, рассматривать архитектуру, ходить в театр и пробовать что-то новое.

Так родилась идея закрытого клуба «НеБабушка». Мы разработали план мероприятий: встречи на разные темы, закрытые мастер-классы, лекции и просто дружеские посиделки.

Стоимость абонемента на членство в клубе была символической и требовалась, только чтобы покрыть расходы на организацию. Не все идеи в бизнесе должны быть коммерчески выгодны. Иногда стоит вложить усилия в то, чтобы повысить лояльность аудитории и стать к ней ближе.

В клубе состояли наши самые преданные клиенты. Мы приняли их в почетные «НеБабушки» и раздали браслеты с клубочком на красной нити – символом членов клуба. Атмосфера на встречах и мои взаимоотношения с клиентами – тоже та часть моего бизнеса, которую совершенно точно нельзя было скопировать.

Подводя итог, повторю: если вы успешны, то будьте готовы, что ваш успех захотят повторить. Кто-то попытается сделать это открыто, кто-то решит использовать нечестные методы. Со стороны может показаться, что для высоких результатов достаточно в точности совершить шаги, как у вас, но это не так. Можно рассчитывать на честность сотрудников, добросовестность конкурентов и информационную безопасность, но главная защита вашего дела от копирования – вы сами. Важно, чтобы вашими взглядами и ценностями были наполнены все сферы вашего бизнеса, тогда скопировать его будет очень сложно.

Глава 3

Будьте готовы к ответственности за свои решения

Как мы говорили, бизнес – это во многом игра, но такая, в которую получится играть только у взрослых. У тех, кто готов мыслить конструктивно, искать выход из нестандартных ситуаций и нести ответственность за свои решения. Нести ответственность – значит действовать осознанно, понимая причины своих поступков и принимая последствия, даже если они неприятны.

Когда что-то идет не так, велика опасность провалиться в чувство вины, начать сожалеть о сделанном и причитать: «Ах, надо было по-другому!» Такие эмоции отнимают много сил и ни к чему не приводят.

Чувство вины – это нормально, если работать с ним конструктивно

По сути, оно сигнализирует о том, что от каких-то ваших действий вам некомфортно. Остановитесь и задумайтесь: можете ли вы поступить иначе? Если что-то изменить очень хочется, все в ваших силах, вперед. Если нет – возможно, чувство вины вам навязали, и пора от него избавиться.

В этой главе я хочу коснуться решений, которые мы принимаем не только в бизнесе. Сложно говорить об одной сфере жизни, вообще не касаясь других. А когда ты предприниматель с абсолютно ненормированным графиком, работа и личная жизнь пересекаются плотно.

Чувство вины – это нормально, если работать с ним конструктивно.

В семейных отношениях тоже есть немало вопросов, на которые нужно честно ответить: сколько времени вы готовы посвящать любимым людям, как они на это реагируют? Нет ли между вами конфликтов?

Чтобы близкие были источником сил для развития, а не отнимали их, в семье тоже придется принимать осознанные решения и нести за них ответственность.

Чувство вины и бизнес. Неудачные решения, за которые мне не стыдно

Чувство вины может возникать из-за других людей, и это относительно простой вариант. Если есть ощущение, будто ваши действия принесли кому-то вред, с человеком всегда можно поговорить. Часто причиной разногласий становится банальное недопонимание. Поэтому сперва необходимо прояснить ситуацию, понять, что именно произошло и привело к негативным последствиям. Нужно общаться с человеком, а не сидеть в одиночестве, сожалея о сделанном и сокрушаясь, что ничего нельзя изменить, – изменить можно всегда. Если ваши действия на самом деле нанесли кому-то ущерб или просто сделали неприятно, всегда можно попросить прощения, исправить ситуацию. И не допускать таких моментов в будущем.

Гораздо сложнее, если чувство вины возникает перед самим собой. Бывает, решения приводят к отрицательным результатам, и только ты сам знаешь, что мог этого избежать. У меня с детства есть такая особенность: я бунтарь – всегда хочу делать принципиально не так, как мне говорят. Одно дело – в детстве конфликтовать с родителями, и совсем другое – показывать характер в бизнесе. Привычка протестовать иногда затмевала разум, мешала в работе и приводила к неудачным решениям. Как правило, эти решения касались моего нежелания работать с несимпатичными мне людьми. Если мне не нравилось, как они себя со мной вели, я разрывала связи, не вдаваясь в подробности и не пытаясь найти компромисс.

Так, например, я отказалась от сотрудничества с одним из поставщиков. Представитель компании вел себя некрасиво: приезжал на встречи и лил мед в уши, делал нелепые комплименты. Но как только я начинала отстаивать свои условия, сразу давал понять, что я слишком неудобное звено в этой цепочке. Однажды мне просто забыли сделать поставку якобы из-за ошибки менеджера – всем конкурентам привезли пряжу, а нам нет. Вместо того чтобы исправить ситуацию и срочно привезти мой заказ, мне сказали, что это сложно: одной мне доставлять дорого, поэтому придется ждать. После задержки начались явные преференции в сторону моих конкурентов: нам отгружали пряжу последним. Вся Москва получала и выкладывала новинки в социальные сети, а мы продолжали ждать. С таким отношением к себе я мириться не могла.

Отказ от работы с поставщиком означал потерю двух крупных марок пряжи, которые приносили примерно 30 % выручки. Но это не остановило меня. Позже я поняла, что совершила ошибку, стоящую мне падения спроса и снижения популярности магазина. У нас стало меньше новинок. Было ли это слишком эмоциональное решение? Да. Могла ли я убавить желание протестовать и найти способ договориться? Да. Жалела ли я о решении? Нет. Я принимала на себя ответственность и четко осознавала, почему поступила именно так.

Выбирая себя, я не могла переступить через свои чувства и продолжать сотрудничать с компанией, которая вела дела не как партнер. Позиция сверху в бизнесе – всегда давление. Не было желания платить деньги тому, кто на меня давит. Это не для меня.

Случались и другие неприятные ситуации, за которые приходилось брать на себя ответственность. Они были связаны не с эмоциями, а с тем, что я недостаточно серьезно отнеслась к некоторым вопросам. Одна безобидная шутка чуть не переросла в судебный процесс.

Как вы помните, наши шоурумы далеко не всегда располагались на видном месте, часто вход нужно было искать. Когда мы снимали помещение в офисном центре, я придумала креативный ход: напечатать фотографию известного актера в полный рост и использовать ее как указатель в сторону нашего магазина.

Актера мы выбирали в социальных сетях из четырех кандидатов – двух российских и двух голливудских. С большим отрывом победил наш паренек. Мой маркетолог нашла в свободном доступе фото в хорошем разрешении и напечатала, как живого, кумира всех женщин Гунилу Бузловского, во фраке, с табличкой: «НеБабушка направо». Надеюсь, все поняли, кто имеется в виду. Я учусь на своих ошибках, и далее вы поймете, почему имя в книге пришлось изменить.

Сотрудницы офисного центра, выходя из туалета, видели его, краснели и прижимались к стенке. Одна женщина даже потребовала: «Уберите немедленно, я его боюсь». Шалость удалась – нас заметили.

Я принимала на себя ответственность и четко осознавала, почему поступила именно так.

Посетительницы, конечно, сразу стали делать фото с нашим «представителем» и отмечать «НеБабушку». Увидев отметки страницы Гунилы, его менеджер спросила в комментарии, знает ли Гунила Валерьевич о том, что мы используем его светлый образ? Я пошутила, что он сам к нам ходит за пряжей для носков, но отметки на всякий случай удалила.

Возможно, на этом история бы закончилась, но светлый образ отечественного актера поехал с нами на выставку «Формула рукоделия». Там он привлекал внимание к нашей экспозиции, укутанный в платок из шерсти.

Людей на выставке оказалось много, собрались рукодельницы со всей России, к нам тоже подходили давние подписчицы из других городов. Мы общались с посетителями, отвечали на вопросы, продавали пряжу и спицы, раздавали визитки. Дел хватало, судьба звезды российского кинематографа меня вообще не волновала.

В самом конце выставки к нам подошла женщина почтенных лет и спросила, согласовано ли использование образа актера Бузловского. Я снова попыталась отшутиться, что это не он вовсе, а наш знакомый сфотографировался. Женщина нахмурилась и тут же начала кому-то звонить, пытаясь объяснить, что происходит. Я напряглась.

Выставка закончилась. Через некоторое время мне пришло электронное письмо: «Добрый день. Во вложении письмо-претензия. Ждем обратной связи. Продюсерский центр GB».

Претензия

На действия магазина «НеБабушка» по размещению рекламы в виде рекламного щита с изображением Г. Бузловского при участии в выставке «Формула рукоделия» по адресу КВЦ «Сокольники», 4-й Лучевой просек, павильоны 4 и 4.1.

С 16 по 19 февраля 2017 года при посещении выставки «Формула рукоделия» мною, юристом Ириной Лосевой, была обнаружена в павильоне 4 стенд Е4.12 наружная реклама в виде рекламного щита с изображением актера Г. Бузловского вместе с продукцией рекламодателя и наименованием рекламодателя (фото прилагается), на размещение которой актер Г. Бузловский согласия не давал, официальных контрактов на рекламу указанной продукции с рекламодателем не заключал. В иных гражданско-правовых отношениях с рекламодателем, позволяющих сделать вывод об использовании Г. Бузловским продукции рекламодателя, как в личных, так и в общественных целях, не состоял.

Также на сайте moscowalk.ru была размещена статья-анонс, посвященная проходящей выставке «Формула рукоделия» в КВЦ «Сокольники», и была расположена фотография, демонстрирующая этот рекламный щит с изображением Г. Бузловского с подписью «Гунила Бузловский приглашает зайти в гости к “НеБабушке”».

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 5 Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ (далее – Закон) реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. Недобросовестной признается реклама, которая в том числе порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, а также содержит недостоверные сведения о рекламируемом товаре, в том числе о рекомендациях физических лиц относительно объекта рекламирования либо о его одобрении физическими лицами.

В соответствии со статьей 38 Закона нарушение физическими или юридическими лицами законодательства Российской Федерации о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с гражданским законодательством. Лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или Арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламы).

В соответствии со статьей 19 Гражданского кодекса при использовании имени гражданина способами или в форме, которые затрагивают его честь, умаляют достоинство или деловую репутацию, гражданин вправе требовать возмещения причиненного ему вреда, а также компенсации морального вреда.

На основании вышеизложенного, принимая во внимание нарушение гражданских прав Г. Бузловского, вызванных размещением недобросовестной рекламной продукции перед неограниченным кругом лиц, уведомляем вас:

о подготовке судебного иска «О защите чести, достоинства и деловой репутации» с требованиями о компенсации причиненного морального вреда и возмещения причиненных убытков;

о подготовке заявления в Федеральный антимонопольный орган, осуществляющий контроль и надзор в сфере распространения рекламы.

В целях досудебного урегулирования претензий, возникших в силу недобросовестного распространения рекламы, предлагаем провести встречу по указанному вопросу.

Знакомый юрист сказал: если дело дойдет до суда, у меня ноль шансов избежать ответственности. Эта история могла обойтись мне примерно в миллион рублей, исходя из имеющейся судебной практики.

Незнание закона не освобождает меня от ответственности.

Такой поворот событий стал полной неожиданностью. Я даже не представляла, что моя забавная рекламная идея может нарушить закон, оскорбить честь и достоинство известного актера и мне придется оплачивать ее через суд. В то же время я понимала, что незнание закона не освобождает меня от ответственности.

Сидеть и винить себя за недальновидность было некогда, словами делу не поможешь. Мы попытались связаться с актером через социальные сети. Один из моих сотрудников написал его менеджеру. Я была уверена, что сам Гунила не в курсе происходящего и скажет: «Да оставьте девочек в покое!» Оказалось, он не только знал, но и, со слов менеджера, обиделся на мой комментарий про носки. Можете представить?

Я писала выше, что нужно обязательно прояснять ситуацию, если ваши действия принесли вред другим людям. Но даже подумать не могла, что мои действия могут нанести вред самому Бузловскому. В какой-то степени это был успех, вот только миллион платить не хотелось.

Что делать, когда накатывает чувство вины и сожаления о сделанном? Правильно, нужно подумать, как исправить ситуацию. Во-первых, я попросила убрать любые упоминания об актере с нашего сайта и с сайта выставки, а его фото – затереть. Во-вторых, в ответ на претензию отправила свой контактный номер и указала, что готова встретиться.

Если понимаете, что хотите сделать что-то по-другому, – сделайте.

Я сильно переживала, при этом понимая, что оказалась не права. Была готова признать ошибку и за нее извиниться. Но никто мне так и не позвонил – ситуация «рассосалась» сама по себе. Может, из-за того, что мы убрали все публикации и материалы, а может, они и не собирались до суда доводить, просто хотели напугать. Что ж, им это удалось – я испугалась.

После случившегося у нас на работе появилась шутка: якобы я связала куклу вуду уважаемого и оскорбленного мною актера и тыкаю в нее спицами. Долго смеялись, когда потом услышали интервью, где он рассказывал, что случайно перед съемками ткнул два раза себе в глаз чем-то острым и поэтому его снимали все время с другой стороны. С рекламой я, конечно, накосячила, но тут была ни при чем, честное слово!

Эта история могла не только задеть чувства известного человека, но также навредить мне и моей репутации, принести ущерб моему бизнесу. И мне в ней некого было винить, кроме себя. Использовать образ актера для рекламы без его согласия, безусловно, оказалось неразумным решением. Но я сделала выводы из этого опыта и пошла дальше.

Итак, если вы нацелены на развитие своего дела, запомните: в бизнесе нет времени на чувство вины. В этом чувстве нет смысла, если вы не собираетесь действовать, исправлять ошибки, просить прощения у людей, менять привычки.

Если понимаете, что хотите сделать что-то по-другому, – сделайте. Если нет, займитесь чем-то более эффективным, чем самоупреки.

Чувство вины и семья. Ну что за мать?

Для предпринимателей мысли о семье и чувство вины часто неразделимы. И семья, и развитие бизнеса требуют много сил – где найти их в нужном количестве и не сойти с ума от усталости? Неизбежно приходится выбирать, чем-то жертвовать, думать над приоритетами и маневрировать между советами окружающих.

Женщинам-предпринимателям приходится сложнее. У мужчин есть защита в виде привычной установки «он же добытчик». А к женщинам, уделяющим много времени работе, отношение по-прежнему неоднозначное.

Нелегко в любом случае. Можно проводить мало времени с детьми и испытывать чувство вины. Можно не испытывать чувства вины, но бояться, что рано или поздно оно возникнет. Если оно не возникает, может появиться тревожная мысль: а я вообще нормальная? Здесь могу ответить сразу и однозначно: какие бы чувства вас ни беспокоили, вы абсолютно точно нормальная. Однако разобраться в них придется.

Только прислушиваясь к себе, можно понять, какое решение окажется лучшим для вас. Только осознанный выбор, за который вы сами несете ответственность, поможет уверенно двигаться вперед, не сомневаясь и не останавливаясь на каждом шагу.

Я уже писала, что в бизнесе не позволяла чувству вины отнимать у меня время: четко осознавала, что делаю, и не ждала, если хотела что-то изменить. В семейной жизни следовала тем же правилам. Да, в представлениях традиционного патриархального общества я нетипичная мать: много времени посвящаю работе, мало нахожусь с детьми. Но это сознательное решение, и если бы я хотела жить по-другому, то делала бы это.

Быть увлеченным предпринимателем – значит неразрывно связать свою жизнь с рабочими процессами. Постоянно находиться на связи и не всегда иметь возможность отвлечься даже на самые личные моменты. Я уже рассказывала, как во время второй беременности ездила по холодным складам Италии в поисках бобинной пряжи, как на восьмом месяце наравне со всеми носила коробки при переезде в новый магазин. Все это не выглядело для меня проблемой. Я была воодушевлена и не нуждалась в остановке.

Однако в жизни происходили события, пережить которые оказалось непросто. Но я все равно не считала нужным останавливаться и разбираться в своих чувствах.

До рождения второго ребенка со мной случилась неудачная беременность. Это был тяжелый момент, когда на сроке в пять недель, переполненная радостью, я пришла на УЗИ и услышала страшные слова: «Сердце не бьется». Врач добавил, что это неточно, нужно проверить через неделю, но, если отсутствие сердцебиения подтвердится, беременность придется прервать.

Мой мозг отказывался это принять. Я рыдала, и никто не мог мне помочь. Охватывало ужасное чувство: внутри меня кто-то умер, а я должна носить его еще неделю. Хотя надежда, что результаты УЗИ ошибочны, не угасала. Увы, через неделю все подтвердилось, и я отправилась собирать анализы для направления в больницу.

Сейчас я вижу, что это была моя особенность: не проживать эмоции, оставлять их глубоко внутри, закрывать главу и идти дальше.

Мне было плохо, хотелось побыстрее закончить эту историю. В больнице врач меня поддержала, сказала, что такое случается, и это естественный природный процесс – «выбраковка нежизнеспособного материала». Если бы такой плод развивался дальше, он был бы неполноценным, поэтому в какой-то степени даже хорошо, что беременность замерла. Процедура, к счастью, делается под общим наркозом. Закрываешь глаза, засыпаешь и ничего не чувствуешь, а когда просыпаешься, все уже позади.

Вероятно, мне хотелось и дальше ничего не чувствовать, потому что вечером этого же дня я пошла на концерт, а наутро вернулась к привычным делам. Муж не понимал меня. Такое травматичное событие, операция – может, лучше побыть дома? Я не согласилась. По этому поводу я больше страдать не собиралась и перевернула страницу, как только вышла из больницы.

Сейчас я вижу, что это была моя особенность: не проживать эмоции, оставлять их глубоко внутри, закрывать главу и идти дальше. После каждого неприятного, грустного, трагического события я сразу находила более интересную перспективу, радостно за нее цеплялась и уносилась мыслями в светлое будущее. Не осознавала, что эмоции, которые мы решаем игнорировать, никуда не исчезают. Они накапливаются внутри тяжелым грузом, который рано или поздно даст о себе знать.

Тогда мне казалось, что я поступаю правильно: не переживать, не жалеть себя, не останавливаться. Я увидела перспективу: три месяца гормональной терапии и возможность новой попытки забеременеть. Эта мысль показалась реальной, вдохновляющей – за нее я и ухватилась.

Новая беременность наступила, как я и планировала. При этом бросать магазин я и не думала. Если не считала нужным делать паузы в работе, когда мне было плохо, то тем более не собиралась делать паузы в работе, когда была счастлива. Такого понятия, как «декрет», для меня не существовало. Выключаться из бизнеса мне не хотелось, потребности отдыхать я не ощущала.

О том, что незадолго до родов не мешало бы сделать паузу, я впервые задумалась, когда увидела беременную девушку, которая была примерно на том же сроке, что и я. Она шла, медленно переставляя ноги, как утка, и придерживая рукой поясницу. Я подумала: «Ой, а я почему скачу?» Подумала – и поскакала дальше.

В тот день я приехала утром к метро, бросила машину, добралась до Цветного бульвара, где находился магазин, решила рабочие вопросы. Встретилась с фотографом, побегала по бульвару, пока он делал фотографии для моих соцсетей, перекусила – и помчалась обратно на метро до станции, где припарковала авто.

Я всегда быстро двигаюсь. Люди, которые ездят со мной в путешествия, просто сдаются и сходят с дистанции. Муж шутил, что у меня центр тяжести смещен вперед – и поэтому меня несет.

С новой беременностью ничего не изменилось: я летала и отлично себя чувствовала. В итоге проработала почти до самых родов. В последние дни перед появлением малыша провела много встреч, лекцию по материаловедению, а еще наняла новую управляющую и ввела ее в курс дела.

Помимо бизнес-задач, которые я не считала нужным кому-то поручать, перед рождением второго ребенка предстояло решить и семейные. Мы переезжали в свой дом. Это было долгожданное, волнующее и счастливое событие, которое тоже требовало моего внимания.

Я переехала в Москву в 2010-м. Снимала квартиру и даже не могла представить, что когда-нибудь смогу приобрести жилье в столице. У меня не было особой потребности осесть на одном месте, но такую потребность испытывал мой муж. Ему казалось, что семья обязательно должна иметь собственное место для жизни.

Сначала мы чуть не купили квартиру в Химках. Этот вариант мне не очень нравился, но нам предложили настолько выгодные условия, что отказываться было неразумно. Предложение в итоге сорвалось, а от мысли о своей квартире избавиться я уже не могла. Так мы приобрели в ипотеку двухкомнатную квартиру на западе Москвы.

Прожили там недолго: в ожидании первого ребенка решили, что лучше перебраться на природу, и сняли на лето дом в Подмосковье. В самом начале я уже рассказывала, как мы переехали на три месяца, а остались на три года. Жизнь за городом в удобном поселке настолько нам понравилась, что мы загорелись идеей купить дом и стали присматривать варианты.

Подходящий нашелся приблизительно в то же время, когда мы узнали, что станем родителями во второй раз. Нужно было успеть с переездом до рождения малыша, поэтому делать ремонт предстояло быстро. Напомню, мой муж – дизайнер интерьеров, поэтому хотя бы в вопросы ремонта я могла не погружаться сама. Хотела просто приехать на все готовое и жить. Так и получилось. Почти.

Ремонт затянулся, откладывать переезд не было желания, поэтому за неделю до предполагаемых родов мы перевезли все вещи. Решили, что потерпим бытовые неудобства, как-нибудь приспособимся. Дома царил беспорядок, повсюду встречались остатки строительного мусора, двери, шторы, мебель пока отсутствовали, но это не мешало нам быть счастливыми. Мелочи не имели значения, начинался новый светлый этап в жизни – свой загородный дом площадью в 300 м^2 с мансардой в закрытом поселке.

Наша дочь была счастлива: дом оказался таким огромным, что она могла кататься по нему на велосипеде. Мы купили временные двери, пока не привезли основные. Поставили два простых стола и электрическую плитку на кухню вместо гарнитура, который тоже пришлось ждать. И повесили шторы. Не спеша наладили наш быт, чтобы не испытывать неудобств, и спокойно предвкушали появление второй малышки.

Несмотря на беременность, моя жизнь кипела: и в работе, и в семье происходило много событий. Я совершенно осознанно не отключалась от процессов, не ставила происходящее на паузу, а просто мчалась дальше по стремительному течению, полная сил и вдохновения. Мне казалось, меня хватит на все и на всех.

Моя первая дочь Варя родилась неожиданно, на три недели раньше срока. Вторая дочь, Зоя, с самого начала была спокойной, несуетливой и появилась на свет вовремя, как предсказывали врачи.

Как хорошо делать бизнес, я знала. Как быть хорошей домохозяйкой – понятия не имела.

Правда, не обошлось без неприятностей. Как только она родилась, медики сказали: «Мы заберем ее, не возражаете?» Я не возражала, потому что ничего не поняла и не успела забеспокоиться. За минуту она пришла в норму и закричала. Оказалось, случилось двойное обвитие пуповиной, но моя крошка справилась и появилась здоровой, несмотря ни на что, хоть и походила на маленького фиолетового бегемотика.

Рождение ребенка – магия. Не было человека – и вот он есть. Уникальный, не такой, как остальные. Весь мир замер в тот момент, потому что пришла моя Зоя.

Я очень хотела побыстрее домой. Женщине, которая только что родила, особенно нужны поддержка и любовь близких. Держать маму в больнице нет никакой необходимости, если и она, и ребенок чувствуют себя хорошо.

Мы приехали домой на третий день после родов, и началась новая жизнь: с двумя дочками и в новом доме. Хотя рукам и пришлось вспоминать забытые движения, как пеленать ребенка и ухаживать за ним, со вторым было проще и спокойнее. Мы уже не чувствовали себя так неуверенно. Кроме того, с нами в доме жила няня, которая во всем помогала.

В отпуск по уходу за новорожденной уходить тоже не планировала. Ухаживать за ребенком я собиралась, но не понимала, зачем мне для этого нужна пауза в работе. Уже через две недели мы с Зоей отправились на машине в мой магазин. Подруга и мастер по вязанию приехала с обучением из Санкт-Петербурга – я хотела встретиться с ней и побыть на мероприятии. У меня были силы и желание, поэтому я быстро вернулась к своему делу.

Меня не одолевали долгие и мучительные сомнения, правильно ли я поступаю. Я была честна с собой: занималась тем, в чем точно могла быть эффективной. Как хорошо делать бизнес, я знала. Как быть хорошей домохозяйкой – понятия не имела. Мои дети не были обделены любовью, заботой и теплом – это точно не зависело от количества времени, которое я с ними проводила. Близкую связь и доверительные отношения не измерить в часах и минутах.

Бизнес занимает много времени, но он же дает и определенную свободу. Я могла брать детей с собой на работу: первое время после рождения Зоя постоянно составляла мне компанию. Я могла планировать свое время и оставаться с детьми, когда это удобно мне. Совмещала деловые поездки с отпуском.

Например, на очередную выставку в Италию я решила полететь вместе с Зоей и няней. Это было несложно осуществить: я кормила дочь, уходила на два часа на выставку. Няня с малышкой гуляли неподалеку, через два часа я снова выходила и кормила.

В январе в Италии гораздо теплее, чем в России – примерно плюс десять градусов, часто светит солнце. Так что в этой совместной поездке были одни плюсы: мы не разлучались с дочкой надолго, она гуляла и спала под теплым флорентийским солнышком, а я успевала сделать много дел.

Для компании я позвала с собой Катю, хорошую знакомую, с которой вместе мы раньше преподавали в школе вязания. Она собралась открыть свой магазин пряжи и прошла у меня обучение. Я предложила показать ей выставку, познакомить с поставщиками, ввести в курс дела изнутри. Она с радостью согласилась.

Не перекладывайте ни на кого ответственность за те или иные решения – думайте и выбирайте сами.

Все прошло просто отлично. В первый день я провела все запланированные встречи на выставке, во второй – закупила новую пряжу в Прато. Зоя была моей настоящей помощницей, и няня, конечно, тоже. Я работала, выходила, кормила и снова работала. Вечерами мы неспешно гуляли по улицам, заходили в кафе и магазинчики. Что может быть лучше командировки в Италию?

У меня была активная жизнь, я любила ее бешеный темп и не собиралась его сбавлять. Мне нравилось подстраивать обстоятельства под себя, а не подстраиваться под них.

К сожалению, муж меня поддерживал не всегда. Он считал, что я нужна детям, а времени провожу с ними недостаточно. Мне не хотелось погружаться в эти разговоры. Что бы вы ни делали, обязательно найдется кто-то и скажет, что надо делать по-другому. Избежать противоречий с окружающими сложно, но можно попытаться избежать противоречий с собой. Все, что я могла, – прислушиваться к себе и поступать так, как нужно мне, чтобы в дальнейшем никого не винить за свои решения.

Что лучше для вас в конкретный период вашей жизни, знаете только вы. Никто не подскажет: выбрать семью или карьеру. Никто не подскажет, как найти между ними баланс. Не перекладывайте ни на кого ответственность за те или иные решения – думайте и выбирайте сами.

Не обращайте внимания на мнение окружающих, которым обязательно захочется дать вам совет, как поступить. Не тратьте деньги на курсы, которые обещают раскрыть ваше предназначение. Прислушивайтесь к себе. Чувствуете, что хотите быть рядом с семьей, – будьте рядом с семьей. Чувствуете, что только работа заряжает вас энергией, – занимайтесь любимым делом. Если все действия вы совершаете осознанно, если точно понимаете, почему находитесь именно в этой точке и не хотите ничего менять, – причин для тревог станет меньше.

Не игнорируйте эмоции

Мы завершаем большой раздел про развитие бизнеса. В нем я подробно рассказала историю своего пути в предпринимательстве и поделилась принципами, которым рекомендую следовать, если вы хотите привести свое дело к успеху. А это значит много работать, пробовать новое, смотреть шире, видеть перспективу, не паниковать в сложных ситуациях и нести ответственность за решения, что бы ни происходило. В этот список добавлю еще один принцип. О его важности я долгое время не подозревала сама. Возможно, если бы узнала о нем раньше, то не оказалась бы в точке, когда единственным вариантом развития событий стала продажа моего магазина. Я ни о чем не жалею, мой путь привел меня туда, где мне снова интересно и комфортно. Но вас хочу призвать относиться к себе бережно и ни при каких обстоятельствах не игнорировать чувства, которые вы испытываете.

Моя история развивалась стремительно. Я действительно неслась без остановок и не давала себе шанса передохнуть. Тогда считала это естественным процессом, своей особенностью. Советую ли я вам поступать так же? Нет.

Не игнорировать чувства, которые вы испытываете.

Теперь я понимаю, что никогда не будет лишним остановиться и прислушаться к себе. Готовы ли вы к следующему шагу? Остался ли у вас ресурс, моральный и физический, на продолжение гонки? Возможно, чтобы добиться большего позже, сейчас стоит взять паузу?

Когда все происходит быстро и постоянно нужно решать задачи, не всегда успеваешь проживать эмоции, которые на тебя наваливаются. Некогда нервничать, некогда переживать, даже порадоваться некогда – все когда-нибудь потом. Можно не заметить, как превращаешься в машину. Может быть, очень эффективную, но вряд ли вы это имели в виду, когда говорили, что хотите быть счастливы и реализованы в любимом деле.

Все эмоции, которые вы пытаетесь не замечать, не исчезают, а накапливаются годами, чтобы рано или поздно обрушиться на вас мощной лавиной. Я знаю, ведь проходила это. Многое в бизнесе делала, осознанно отключив чувства. Передо мной стояли задачи, и я не хотела, чтобы что-то мешало их быстро решать. В какой-то момент показалось, что вместе с негативными эмоциями заблокировались и позитивные: я не могла радоваться.

Сейчас я понимаю: проживать страхи, обиды, злость, разочарования – все, что вы чувствуете, – стоит сразу. Если этого не делать, через несколько лет можно обнаружить себя морально обессиленным и даже не понять, в чем причина этого состояния.

Сначала в моей жизни появился бег. Раньше меня удивляли люди, которые им занимались. Куда они бегут? Зачем? Для чего нужны марафоны? Сама я просто хотела прийти в форму. Мне предстоял месяц в Испании с детьми, и подумалось, что бег станет оптимальной спортивной нагрузкой. Даже купила себе специальные кроссовки, чтобы начать по всем правилам. Потом эти кроссовки оказались со мной в Лондоне, куда я прилетела на мотивационный тренинг бизнес-коуча Тони Роббинса. На его практиках часто приходится много двигаться, прыгать – без удобной обуви никак.

Когда тренинг закончился, у меня оставалось несколько дней в Лондоне. Я абсолютно очаровалась утренней атмосферой города: когда выходишь на рассвете и кажется, будто бегом занимаются все без исключения. И выглядят при этом счастливыми. Побежала и я. Просто для развлечения.

Случайный знакомый показал мне простой прием, как почувствовать место стопы, на которое нужно приземляться: надо пробежать спиной вперед. В этом случае оно активизируется само, его невозможно не почувствовать. С новыми знаниями я вышла утром из отеля Doubletree Hilton в лондонском районе Гринвич, улыбнулась цветущим магнолиям – и побежала.

Вместе с негативными эмоциями заблокировались и позитивные: я не могла радоваться.

Начало было эффектным, многообещающим, но метров через триста я поняла, что сейчас умру. Я не могла дышать. Однако бежать продолжила. Добежала до парка, хотела посмотреть на нулевой меридиан, но все было еще закрыто. Записала ироничные сторис о том, как красиво бег пришел в мою жизнь, и, довольная, побежала обратно в отель. На следующий день я вышла бегать снова.

С тех пор прошло несколько лет. Бег стал неотъемлемой частью моей жизни. Бегать я начала неспроста, но это я уже потом поняла. Когда люди нуждаются в физической нагрузке и начинают заниматься неосознанно? Когда есть стресс. Природой так заложено, что еще наши древние предки, если возникала опасность, избавлялись от нее через тело, через нагрузки. Какая нагрузка была доступна древнему человеку? В случае опасности ему приходилось либо драться, либо убегать. Какой стресс, такие и нагрузки-разгрузки.

Стресс окружал меня во всех сферах жизни, но я упорно не хотела этого замечать. К счастью, драться мне не пришлось, но бегать хотелось все больше и больше.

Бег – не только физическая нагрузка. Еще – это время подумать. Не просто подумать. Когда ты бежишь, сначала погружаешься в размышления о важных вопросах, складываешь одно с другим, а потом в кровь начинают выбрасываться эндорфины. Они делают тебя счастливее, и ты возвращаешься с пробежки не только с новым решением, но и с совершенно другим настроением.

С какими бы проблемами я ни выходила из дома, когда ускорялась на дорожке стадиона, примерно на четвертом круге отношение ко всему менялось, и я думала: «Как, черт возьми, прекрасна эта жизнь! У меня есть ноги, я могу бежать, да еще и с такой скоростью!» Конечно, от этого быстро становишься зависимым: кто же по собственной воле откажется от того, чтобы регулярно чувствовать себя счастливым? Бег – единственный легкий способ для меня проветривать голову.

Еще бег – это про людей. Я стала много заниматься, тренировалась в клубе, участвовала в городских стартах. Наша команда – ребята, с кем мы тренировались вместе, – состояла, казалось бы, из несовместимых людей. Но нас объединил интерес к бегу. Нам было хорошо вместе. Так хорошо, что два раза в неделю мы мчались со всех районов Москвы в Лужники к половине восьмого утра на тренировку. А потом еще и в выходные старались побегать вместе.

Бега становилось все больше в моей жизни. Есть мнение, что все мы бежим от кого-то, от чего-то, а чаще всего от самого себя. Сейчас вижу: я точно пыталась убежать от себя. Внешне у меня все было хорошо, но глубоко внутри пряталось столько чувств, что справляться с ними стало уже тяжело.

Проблемы начались в семейной жизни. Я заметила, что мы с мужем просто живем вместе. Нас объединяет крыша над головой, но мысли, взгляды, планы у каждого свои. Я была готова улететь на ракете, а он как будто держал меня за ногу, чтобы я оставалась на месте.

В какой-то момент я запретила себе быть слабой, переживать, плакать.

Однажды я спросила себя во время одной из практик самопознания, какой я вижу себя в будущем. В моей голове появилась картинка: я в центре Москвы выхожу из современного многоквартирного дома, стильная и красивая, провожаю детей в школу и рядом со мной мужчина. Только это не мой муж.

Это была всего лишь картинка, но я почувствовала, что хочу сделать ее своей реальностью. И поняла: в этой ситуации невозможно, как в бизнесе, принять эффективное решение быстро. Пришло время разбираться с чувствами.

Я начала искать ответ внутри себя. Стала работать с психологом по теме отношений, выяснила, чего хочу, чего мне не хватает и как я вижу отношения с партнером. Через два месяца я поговорила с мужем о том, что не могу продолжать так дальше. Нам обоим было непросто, для него это оказалось ударом. Мы попытались что-то изменить, стать ближе друг к другу, но все снова закончилось моим недовольством и претензиями.

Ситуация усугубилась проблемами мужа на работе, моим желанием уехать учиться на месяц в Италию и финансовыми затруднениями в семье. Так уж сложилось, что денежные сложности я всегда решала сама. Может, и зря. Может, надо было дать мужу проявить себя, но я не могла ждать и обычно предпринимала что-то быстрее, чем он успевал даже подумать.

Многое, конечно, в наших отношениях было побочным эффектом от моей деловой гиперактивности, самостоятельности, упертости и желания все контролировать. Психологи часто советуют женщинам быть слабыми в паре. Давать возможность мужу проявляться, отходить на второй план и становиться опорой. На меня можно было опереться, ведь это я всегда говорила: «Сейчас все решу, не волнуйся».

В какой-то момент я запретила себе быть слабой, переживать, плакать. Придумав свой образ, казавшийся классным и правильным, я стала в нем находиться всегда – и на работе, и дома. Страшно представить, но в то время я и с детьми не чувствовала себя расслабленной. Игры с ними казались непродуктивным занятием, а я стремилась делать то, что может принести результат.

Однажды вечером я поняла: не могу ехать домой. Просто остановилась на дороге в машине и позвонила своему психологу. Когда я почувствовала, что снова могу вести автомобиль, то доехала до дома и сказала мужу: мы больше не вместе. Это было очень больно, но я так хотела. Мы прожили семь прекрасных, полных любви лет, но на этом история закончилась. Пытаться продолжать ее было бессмысленно.

Я сама точно не знала почему, но чувствовала: если останусь в этих отношениях, то предам себя. В личных отношениях, как и в деловых, для меня было важно быть с собой честной. Мне требовалась свобода, но, когда я ее получила, стало очень больно и страшно.

Накапливая непрожитые моменты внутри, я просто шла с улыбкой по жизни дальше и даже не понимала, сколько боли себе этим причиняю.

Уходить от человека, которого ты все еще любишь, но уже не так, как раньше, – это странно и тяжело. Я плакала и засыпала в обнимку с детьми. Чувствовала себя одинокой в огромной холодной вселенной, и рядом не находилось никого, кто мог протянуть руку. Конечно, у меня были друзья, они предлагали помощь и поддержку. Я боялась переносить на них свою боль, что они будут страдать вместе со мной, и просто закрывалась в себе.

Я все еще не умела переживать потери. Не могла принимать, что вот сейчас мне плохо. Получалось только задвинуть все это глубоко внутрь себя и с мыслями «потом подумаю» найти себе занятие, чтобы отвлечься. Накапливая непрожитые моменты внутри, я просто шла с улыбкой по жизни дальше и даже не понимала, сколько боли себе этим причиняю.

Наступило время, когда мне стало ни до чего. У меня была моя жизнь, разрушенные отношения, дети, мои страдания и новые сложные планы. Еще до того, как мы разошлись с мужем, я решила, что не хочу больше жить за городом. Дорога отнимала слишком много времени. Чтобы забрать Варю из детского сада, который располагался в двадцати минутах езды на машине от дома, мне приходилось выезжать из магазина за два часа, а чтобы приехать на работу к десяти утра, я выходила в восемь. Каждый день – минус четыре часа из жизни на дорогу. Двадцать часов в неделю. Восемьдесят часов в месяц. Я могла провести это время гораздо более продуктивно.

Поэтому решила продать дом и переехать поближе к метро. Ехать на метро до работы – это иметь возможность переделать много дел: писать тексты для блога, смотреть обучение, разбирать почту, выдавать задания сотрудникам, читать книгу, вязать.

После развода желание продать дом усилилось. Он стал ассоциироваться со старой жизнью, от которой я сильно хотела избавиться. Возможно, потому, что весь ремонт, от идеи до воплощения, делал мой бывший муж. Дом прекрасный, большой, светлый, стильный. Но при этом он был этапом, который я собиралась оставить позади. Впереди меня ждала мобильность, гибкость, открытость новому и молодость. С этим ассоциировался переезд в город.

Меня предупредили, что продать дом – это долго и сложно, но я надеялась решить вопрос быстро. Мы с детьми временно сняли квартиру и переехали в другой район. Я подумала, что дом без детей и собак будет выглядеть привлекательней. Не создастся впечатление, будто одинокая мать двоих детей, убитая горем, вынуждена продать дом, чтобы удержаться на плаву. Кому захочется покупать жилье с такой аурой? Понимаю, эту ерунду я придумала себе сама. Но в тот момент я вообще ощущала себя крайне неуверенно и не чувствовала своей ценности. Опять пыталась убежать – теперь из дома, который создал бывший муж. Можно ли куда-то убежать, если каждый раз ты берешь с собой себя?

В бизнесе мое внимание тоже рассеялось. В съемках, интервью, мероприятиях я участвовала, но как-то формально, будто на самом деле меня там не было. Моя пряжа Power Ball продавалась хорошо, но мне не хватало сил заниматься развитием бренда. Кроме того, мы снимали квартиру, пришлось тратиться на оплату жилья. Хотелось отвлечься, поэтому я стала чаще путешествовать – и по работе, и по беговым стартам.

Можно ли куда-то убежать, если каждый раз ты берешь с собой себя?

Меня было много в тренировках и во всех мероприятиях, связанных с бегом, – моему телу требовалась физическая разрядка. Я наращивала объемы, участвовала в забегах. Конечно, делала это не ради рекордов, о местах на тумбочке речь не шла, но персональный результат я с каждым разом улучшала.

В тот момент особо остро хотелось почувствовать, что я кому-то нужна. Я не желала навсегда остаться одной с двумя детьми, почему-то мне казалось это крайне неприемлемым. Кроме того, чувствовала мамино молчаливое: «Ну и кому ты теперь нужна с двумя детьми?» – страшно было слышать этот голос в голове. Не хотелось признавать, что вокруг есть много симпатичных молодых девчонок, которые еще не были замужем, а я уже «не новая». Как выдержать эту конкуренцию? Тогда бы мне пойти к психологу и проработать самооценку, но я снова подумала: справлюсь и так.

Что ж, мы заканчиваем не просто главу в книге. Это история целого этапа в моей жизни, целиком и полностью посвященного развитию моего бизнеса по продаже пряжи, когда все силы и все внимание я отдавала любимому делу. Дальше многое изменилось: изменились обстоятельства, но главное – изменилась я сама. Казалось, все чувства, которым я не давала волю много лет, прорвались наружу. Они позволили понять, чего хочется на новой странице жизни, от чего я устала и что уже давно делаю лишь по привычке.

Часть III

Как закончить

Глава 1

Когда не стоит продолжать

Как расстаться с делом, которому посвятил несколько лет жизни? Непросто, что уж скрывать. Можно почувствовать, будто что-то идет не так, но разум упорно начнет подсказывать аргументы, с которыми сложно спорить: потрачена уйма сил, заработана репутация, намечены планы. Кажется, просто невозможно вдруг взять и все бросить.

Тем более, как понять, действительно ли пора заканчивать? Как быть уверенным, что это не эмоции, не усталость, не временный спад? Для начала я бы советовала не заглушать те сомнения, которые появились глубоко внутри, прислушаться к ним и вступить с собой в честный диалог.

Всю книгу мы с вами обсуждаем не просто бизнес как способ получить прибыль, а бизнес как продолжение вас, ваших взглядов и ценностей. Как дело, которым вы занимаетесь, потому что не можете не заниматься. Если же чувствуете, что это дело превращается в работу, которая приносит деньги, но не дает энергии, начните с честного признания самому себе. Как вам с этим? Не очень? Тогда стоит что-то изменить.

Не следует спешить. Сейчас я понимаю, что всегда можно взять паузу, чтобы взглянуть на свой бизнес со стороны, посоветоваться с людьми, которым вы доверяете, или же отказаться от каких-то идей и посмотреть, не станет ли комфортнее. Ориентируйтесь на ощущения и не пытайтесь никому угодить.

Не заглушать те сомнения, которые появились глубоко внутри, прислушаться к ним и вступить с собой в честный диалог.

В моей истории все тоже было непросто. Внутренний диалог длился долго. Мысль о продаже бизнеса возникла не внезапно и не от хорошего настроения. Я прошла через разочарования, сомнения, страхи и упорные попытки делать вид, будто все в порядке. Признать, что любимое дело больше не заряжает энергией, а только отнимает ее, было сложно.

Дальше расскажу о финальном этапе проекта «НеБабушка», его закрытии и о том, что завершение одного периода в жизни – это обязательно начало следующего.

Только вы знаете, сколько у вас сил

Когда я начинала свой путь, то была человеком, не видящим перед собой никаких препятствий – лишь задачи, которые надо решить, и цели, которых надо добиться. Не всегда понимая, для чего мне эти цели и почему нельзя притормозить хоть ненадолго, я шла вперед и уверенно ставила галочки напротив пунктов в списке дел. Многое получалось легко. Но не получалось заботиться о себе и своем психологическом состоянии. Я говорила о том, что старалась действовать, прислушиваясь к себе и своим желаниям. Теперь понимаю, что слышала только часть себя, часть желаний, не обращая внимания на остальные и откладывая их на потом.

Это привело к тому, чего раньше со мной никогда не случалось: я почувствовала, что у меня заканчиваются силы. Такое состояние было непривычным, и сначала этим ощущениям я не придавала значения.

В бизнесе никогда не бывает спокойно, однако 2020 год не просто принес новые трудности, а совершенно новые обстоятельства, к которым пришлось приспосабливаться всем. Пандемия коронавируса не оставила от прежних привычек почти ничего. Она неизбежно повлияла и на мой бизнес, во многом усугубив мое состояние и подтолкнув к ряду решений.

В марте 2020 года мы узнали, что такое локдаун: из-за стремительного распространения коронавируса по всей России объявили режим нерабочих дней. «Нерабочих, но с сохранением заработной платы», – так сказал в обращении президент. Режим вводился на неделю, но опыт других стран показывал, что через неделю ничего не изменится. Как я должна была платить зарплату сотрудникам, если магазин не работал?

Отложенных на этот случай денег у меня не было – все вырученные средства я направляла в производство и закупку пряжи. Кроме того, карантин ввели во многих странах, в том числе в Италии, где мы закупали основную часть пряжи. Это означало, что фабрики работать не будут и скоро товар закончится. То же самое касалось и производства спиц, поэтому мы попытались быстро заказать все, что можно было выкупить со складов. Я мгновенно решила оставить работу интернет-магазина, но московские власти уточнили: работать нельзя никому, дома сидят все.

Мой мозг переключился на режим «надо срочно что-то придумать» – я отлично умела это делать. Беда в том, что указания московских властей постоянно менялись, поэтому моим планам обязательно что-нибудь мешало. Я целый день придумывала, как мы будем работать в текущих условиях, а вечером выходили новые запреты от мэрии, и не оставалось ничего, кроме как зарыдать в голос.

Невозможность планировать оказалась для меня страшнее опасной болезни, страшнее принудительного закрытия магазина или вероятности остаться без денег. Это было чем-то, с чем я не могла справиться.

Планировать – ключевая задача в бизнесе. Предприниматель должен видеть хотя бы на полшага вперед, но в изменившихся обстоятельствах это стало невозможно. Конечно, так было не только со мной. Весь мир приспосабливался к новым условиям. Никто не знал, что будет дальше, все просто пробовали разные способы продолжать жить и работать.

Вызывали тревогу и новости: сколько заболевших, сколько умерших – цифры постоянно росли. Появился сайт, на котором можно было отследить, где в твоем районе заболели люди, из какого подъезда увезли на скорой. Я смотрела, и становилось не по себе. Сама болезнь меня не очень пугала, я была готова справиться со всем, но общий фон не мог не действовать на нервную систему.

Выходить на пробежку тоже запретили, поэтому я стала заниматься дома: купила гантели, гриф от штанги. Тренеры из бегового клуба два раза в неделю проводили тренировки по Zoom. Мы вместе делали упражнения, смеялись, поддерживали друг друга, но, конечно, это не помогало полностью снять стресс, накопленный таким неожиданным образом.

Чуть позже власти Москвы ввели систему пропусков для передвижения по городу. Я сразу оформила такие пропуска себе и некоторым сотрудникам. Мы решили, что запустим работу интернет-магазина. Мои работники будут передвигаться на такси и минимально контактировать друг с другом.

Стало немного легче, начались продажи, и они пошли хорошо. Службы доставки по Москве и России работали, почта тоже, люди сидели дома и хотели вязать. Локдаун в какой-то мере оказался для нас выгоден. Что делали девушки, которые любили рукодельничать и не могли выходить из дома? Заказывали пряжу через интернет-магазин и наслаждались любимым занятием.

Заказы стали расти, мы закупили новую недорогую пряжу, чтобы поддержать тех, кто хочет вязать, но у кого ограничен бюджет. Во время локдауна продажи через интернет-магазин выросли раза в три. Этого оказалось недостаточно, чтобы полностью покрыть все расходы: аренда помещения, зарплата персоналу, часть которого сидела дома без возможности работать. У меня было две беременные сотрудницы, на всякий случай я не выводила их в смену. Собственники арендуемой под магазин площади отчасти пошли навстречу. Предложили снизить арендную плату на 50 %, а всю оставшуюся часть рассрочить на будущие периоды долгом. А он накапливался. Мы не работали в полную силу больше двух месяцев, да и после снятия ограничений продажи восстановились не сразу: люди по-прежнему боялись выходить из дома, чтобы не заболеть.

Мне пришлось уволить одну из сотрудниц. Такие решения принимать всегда непросто, особенно если человек работает хорошо, но обстоятельства вынуждают тебя с ним расстаться. В перспективе я планировала снизить количество персонала, чтобы сократить постоянные затраты. Нужно было дождаться, когда мои беременные работницы уйдут в декрет, и переделать расписание для остальных.

Появились и другие неприятности: нас стали постоянно проверять на наличие масок и перчаток и штрафовать «за каждый чих». Ровно в 10:00, как только магазин открывался, сотрудник местной управы врывался в магазин с включенной на телефоне видеокамерой и фиксировал, как мои девочки, выходя из подсобки, надевают на ходу перчатки. Вышла без перчаток – оформляем протокол. Сняла маску, чтобы выпить воды, – оформляем протокол. Это жутко злило, но я подписывала протоколы и ходила на встречи в управу, чтобы согласиться с налагаемыми штрафами. Что делать, такие правила диктовала новая ужасная игра, участниками которой мы стали по умолчанию. Это был побочный эффект от аренды помещения в самом центре. Насколько я слышала, такие проверки проводились далеко не везде и не у всех. Нам «повезло» с чиновником: ему даже вручили грамоту от мэрии за содействие в борьбе с коронавирусом, которую он повесил на самом видном месте в своем кабинете.

Становилось все очевиднее: нам снова придется переезжать. Во-первых, нужно было снизить расходы. Во-вторых, уже тогда меня посещала мысль отказаться от розничного магазина и арендовать место только для выдачи интернет-заказов. Ковид внес существенные правки в торговлю: люди стали меньше ходить по магазинам и гораздо легче совершать покупки онлайн. На интернет-продажи перестраивался весь рынок. Возможно, я лишь стремилась сократить расходы и идти в ногу со временем. А может уже тогда подсознательно хотела избавиться от части нагрузки, ставшей для меня слишком тяжелой.

Новое место я нашла на проспекте Мира. Это было старое кирпичное здание с деталью, которая меня совершенно очаровала: одна из стен была увита то ли плющом, то ли виноградом. Стоял сентябрь, ветки переливались желто-красным цветом и просто завораживали своей красотой.

Гораздо важнее выбрать темп, комфортный для вашего текущего состояния.

Само помещение оказалось не без проблем: предыдущие съемщики съезжали из-за конфликта с арендодателем и на эмоциях забрали все, включая двери и паркетную доску. Было неприятно, нам снова пришлось самим наводить порядок и уют. Но мы это умели, поэтому быстро справились. Постелили ковры, поставили диваны, повесили хрустальные люстры – интерьер нашего магазина стал похож на иллюстрацию из книг про хюгге. Я собиралась отказаться от розничной торговли, но ничего не могла с собой поделать: наш магазин снова выглядел как стильное и уютное пространство и совсем не походил на пункт выдачи заказов.

Мне казалось, что своим появлением мы вообще преобразили весь район. Перед Новым годом поставили светящиеся фигуры оленей, к которым бабушки приводили внуков фотографироваться. В День вязания на публике устроили праздник и обвязали мягкими разноцветными полотнами ближайшие деревья. Я чувствовала усталость, но не придавала ей значения и по привычке продолжала нестись вперед, увлеченная новыми горизонтами.

Новые горизонты действительно манили. Еще во время локдауна мне пришла в голову мысль сменить поставщика для моего бренда пряжи. В первый же день после снятия ограничений я поехала смотреть новые образцы. Посмотрела так много, что на всех выставках, которые я посещала в Италии, впечатлений получила меньше. Выбор был хорош, цены на производство и доставку тоже оказались привлекательными.

Мы получили образцы, отвязали тестовые полотна, поняли, что пряжа просто восхитительная, и сделали большой заказ к осенне-зимнему сезону. К нашим альпаковым перуанским пряжам присоединились мохеровые шикарные составы такого качества, которое раньше не предлагал никто. Да, пряжа стоила недешево, но и мои ожидания были высокими. Производить ее оказалось выгодно, я не сомневалась, что продаваться она будет хорошо. Не могу объяснить это логически, мне подсказывал мой опыт в совокупности с интуицией.

На этом заряде вдохновения я продержалась тогда всю зиму. Мы организовали презентацию новой пряжи. Устраивали закрытые вечеринки для постоянных клиентов, проводили прямые эфиры в соцсетях. Делали все, что могли, и в итоге очень устали.

Наступила весна, активный сезон продаж закончился. Каждое утро приходилось вставать и думать, как продавать сегодня. Но сил на это уже ни у кого не оставалось. С одной стороны, я всегда считала себя лидером, который горел идеями и умел зарядить ими всю команду. Разве не этим я занималась несколько лет, не останавливаясь ни на минуту? С другой стороны, все изменилось. Мое состояние не было прежним, а я все еще не хотела этого замечать.

Признаваться в усталости бывает сложно, особенно если вы такой же человек, как я, которому не позволяет расслабиться мысль: больше работай – больше получишь. Пройдя немаленький путь, могу сказать с уверенностью: ребят, это ловушка. «Больше» далеко не всегда зависит от скорости, с которой вы движетесь. Гораздо важнее выбрать темп, комфортный для вашего текущего состояния. Только вы знаете, сколько у вас сил и как ими разумнее распорядиться. Возможно, вам нужна пауза, а может, и длительная остановка. Прямо сейчас не задавайте себе вопрос, как продать еще больше. Лучше спросите, как вы себя чувствуете.

Источник энергии или источник разочарования?

Мы не раз говорили: когда идешь за собой и своими желаниями, силы сами появляются. Это так, но что еще источник энергии для вас? Возможно, в сложный момент стоит вспомнить, ради чего вы начинали и к каким ощущениям стремились. Как правило, это нельзя измерить цифрами, но можно почувствовать сердцем.

Сейчас, оглядываясь и пытаясь осознать, почему любимое дело перестало приносить мне радость, я понимаю: важным источником моей энергии был отклик, который я получала от клиентов.

Всегда важно чувствовать, что твой труд ценят. Когда видишь, как у людей горят глаза, ты готов сворачивать горы, вкладывая в любимое дело всего себя. В обратную сторону работает так же: если твои усилия не получают у людей отклика, если старания обесцениваются, желание и мотивация что-то делать пропадают, а вместе с ними исчезают и силы.

Продавая пряжу, я столкнулась с тем, что покупатели постоянно хотели видеть новый ассортимент. Они приходили в магазин, смотрели на переполненные товаром стеллажи, но при этом разочарованно протягивали: «А новенького ничего нет?» От этой фразы у меня внутри каждый раз что-то обрывалось. Я знала, как много вложила в то, что предлагала клиентам, но мне как будто регулярно давали понять: вложила я недостаточно.

Постоянно менять ассортимент невозможно: мой магазин с большим количеством товара функционировал по определенным правилам. Представьте, у меня была огромная клиентская база: это и подписчики в соцсетях (около 60 тысяч), и получатели e-mail-рассылки (около 25 тысяч), и аудитория на Youtube (около 20 тысяч), и просто люди, которые каждый день приходили в магазин. Чтобы продавать что-то новенькое, нужно сделать такой заказ, которого хватит на всех желающих.

Мы покупали пряжу в Италии, Германии, США – в случае большого спроса быстренько докупить и привезти товар из другой страны не так просто. Нужное количество приходилось угадывать: опираться на статистику, интуицию, опыт в продажах и исходя из этого, формировать запас. К счастью, пряжа – товар, который не портится. К несчастью, склады не резиновые, поэтому невозможно постоянно возить «что-то новенькое», не избавляясь от старенького.

Когда продаешь пряжу под своим брендом, процесс усложняется и удлиняется в несколько раз. Сначала нужно определиться с тем, что ты хочешь, потом найти фабрику, которая сможет сделать требуемое плетение или сочетание волокон, дождаться, пока произведут опытный образец. Получив заветный моток, важно убедиться, что пряжа соответствует всем необходимым параметрам. Для этого мы вязали, пробовали разные спицы, различные виды узоров. Дальше полотно нужно постирать и посмотреть, как пряжа высыхает: не деформируется ли, дает ли усадку или, наоборот, вытягивается. Если все хорошо, необходимо отвязать целое изделие. Потом носить его и смотреть, нет ли проблем в самой последней фазе – использовании готовой вещи. На все это уходили месяцы. Самое малое – два, обычно – около полугода, и это только по одному артикулу пряжи.

Когда видишь, как у людей горят глаза, ты готов сворачивать горы, вкладывая в любимое дело всего себя.

Далее мы согласовывали цвета и количества. Обычно пряжа в производство идет от 30 килограмм на каждый цвет. Например, один из моих роскошных мохеров стоил 113 евро за килограмм. Предположим, курс евро – 87 рублей. Получается 9831 рубль за килограмм, а нужно 30. Итого – 294 930 рублей только за один цвет. С одним цветом пряжу никто не запускает, нужно минимум пять – 1 474 650 рублей. Это стоимость производства одного вида пряжи без доставки и растаможки. НДС ввозной – 20 %. В зависимости от состава пошлина будет еще около 8 %. Если очень грубо, то 2 миллиона – себестоимость всего лишь одного вида пряжи.

Клиенты не видели этот процесс изнутри и не знали, что для меня «что-то новенькое» – это колоссальная работа и огромные денежные затраты. Им хотелось покупать новое каждый раз, когда они приходят в магазин. Я могла их понять, но на бесконечную гонку у меня больше не оставалось сил. Чувствовала, что все мои старания напрасны, обесценены и больше нет той эмоциональной отдачи, которая была необходима. Эти чувства я тоже долго игнорировала, не работала с ними, не проживала. Их стало так много, что они просто начали перевешивать удовольствие, которое я получала от работы.

Не нужно идти против себя

В этой главе я особенно много говорю о самочувствии и важности вовремя услышать свои потребности. Говорю, потому что знаю: если ставить потребности в самый конец списка дел, ни к чему хорошему это не приведет. Я начала чувствовать усталость, разочарование, но не считала нужным остановиться, чтобы разобраться в этих эмоциях подробнее. Действовала будто по привычке, не обращая внимания на сопротивление, которое все больше росло внутри. Теперь я знаю сама и хочу, чтобы знали вы: такое отношение к себе – это предательство себя, своих желаний и собственных ценностей.

Я понимала, что мне требовался отдых. Даже запланировала его. Однако сначала в планах был очередной поток курса по заработку на рукоделии. Мы продали курс на 2 миллиона, и я снова вложила в него всю себя. Точнее, то, что осталось от меня после локдауна, переезда на новое место и активного сезона продаж.

Набралось много учеников, и каждому мне зачем-то хотелось дать еще больше, чем я обещала. Мой организм справлялся еле-еле. В какой-то момент я просто свалилась с температурой, подбадривая себя мыслью, что совсем скоро отпуск и тогда точно восстановлюсь. Планировала уехать на два месяца к морю с детьми. К морю мы уехали, но с новостями, от которых было очень тяжело оправиться. Хотя в том моем состоянии я в принципе не могла принять никакие плохие новости.

Такое отношение к себе – это предательство себя, своих желаний и собственных ценностей.

Перед моим отъездом вернулась из отпуска управляющая магазином, собрала весь коллектив, сказала, что работать больше не может, и уволилась одним днем.

Управляющая была не просто сотрудницей магазина, но и моим близким человеком. Подругой, которая, зная мое замотанное состояние, не посчитала нужным даже обсудить со мной решение, а просто поставила перед фактом.

От решения управляющей мне стало плохо в первую очередь по-человечески. Когда впоследствии я обсуждала эту ситуацию с психологом, мы пришли к выводу, что разрыв этих отношений оказался для меня ударом, по силе сопоставимым со смертью близкого человека.

Конечно, трудно было не только мне, это решение добавило сложностей и в бизнес. Я собиралась уезжать, искать новую управляющую не оставалось ни времени, ни сил. Был порыв закрыть все в тот же момент, но я пересилила это желание. Поручила дела ответственной сотруднице и уехала.

Хуже отпуска в моей жизни не случалось. Я по-прежнему считала, что стресс всеми силами надо игнорировать, не давать ему над собой власти: да, мне плохо, но давайте отложим это до возвращения домой. Однако негативных эмоций было настолько много, что прятать их оказалось невозможно.

Я потеряла главное, что вело меня через все сложности, – смысл.

Мое тяжелое состояние проявлялось всюду: я раздражалась на людей, срывалась из-за глупых ситуаций. Понимала, что в любой момент мне могут позвонить из Москвы – рассказать об очередных сложностях, и я, не выдержав, отвечу: «Просто закройте магазин на ключ – и дело с концом!»

Меня снова возвращал к жизни бег. Проблемы ждали моего решения, но после отдыха с детьми я отправилась сама в спортивный кэмп, чтобы немного собраться. Во-первых, как мы уже говорили, физические нагрузки помогают справиться со стрессом. Во-вторых, кэмп проходил в горах – я осталась без связи и смогла хоть ненадолго отключиться от внешнего мира и освежить мысли.

Вернувшись из отпуска, я поняла, что больше работать не могу. Магазин, которому не было еще и года, давил на меня своими стенами. Решать проблемы не имелось ни малейшего желания.

Трудностей снова добавляли обстоятельства. В то лето вышли указания об обязательной вакцинации от COVID-19 для работников сферы торговли. Я сделала прививку одной из первых, чтобы мотивировать сотрудников, но прививаться согласились не все. Я не могла заставлять, чувствовала, что не имею права. По правилам непривитых сотрудников нельзя было допускать к работе, поэтому приходилось идти на хитрости и уловки, чтобы обходить запреты и не лишать людей возможности работать.

С этими ситуациями я, конечно, могла справиться. За свою карьеру преодолела огромное количество трудностей, ничто не могло сбить меня с пути. Но в тот момент я потеряла главное, что вело меня через все сложности, – смысл, о котором мы так много говорили в начале книги.

Я потеряла главный ориентир и уже не понимала, зачем мне идти вперед и терпеть то, что не нравится. Могла ли я собрать волю в кулак, напрячься и продолжать работать? Да. Наверное, та версия меня, которая привыкла добиваться любых целей и не отступать, так и сделала бы. Однако я стала другой. Поняла, что больше не могу предавать себя и приняла решение продать магазин.

С предложением о покупке обратилась к конкурентке, собственнице других магазинов пряжи. Я не притворялась, никого из себя не строила, просто пришла на встречу и честно призналась: мой бизнес был частью меня, но теперь все изменилось, и мне физически плохо продолжать этим заниматься. Мы все обсудили, пришли к взаимовыгодным условиям и договорились достаточно быстро.

Формальности и передача дел также не заняли много времени. Дело, которое я создавала семь лет, буквально за полтора месяца перестало быть моим. Это оказалось непросто принять, но в то же время я почувствовала невероятное облегчение. Будто с моей спины сняли огромный булыжник, и я могу наконец расправить плечи.

Совсем по-другому ощущалось решение о закрытии собственного бренда пряжи, которое я приняла спустя год. Сейчас понимаю, что не стоило затягивать. Я могла отпустить сразу все, но расстаться с брендом оказалось слишком тяжело. Если мой магазин составлял часть меня, то бренд пряжи – это была вся я.

Я создавала его с нуля, внимательно относилась к качеству, знала все тонкости и детали производства. Для меня это был не просто моток ниток. В него вкладывался смысл, которым я делилась с окружающими. В момент продажи магазина я оказалась не готова признаться, что история бренда тоже заканчивается.

Я совершила еще один рывок длиною в год. Со мной оставалась небольшая команда, и вчетвером мы добились, казалось бы, невозможного: продажи одного бренда пряжи принесли нам прибыль, аналогичную прибыли мультибрендового магазина. Мы были вдохновлены и полны творческих идей, но запала хватило ненадолго. В мои планы вновь вмешались обстоятельства, которые показали: моей внутренней мотивации уже недостаточно, чтобы продолжать несмотря ни на что.

После 24 февраля 2022 года я поняла: вести свой бизнес так, как раньше, уже не могу. У меня появилось ощущение, что я не имею права совершать привычные маркетинговые действия и продавать как ни в чем не бывало. У нас готовилась к запуску новая пряжа. Мы планировали устроить грандиозную презентацию, но у меня не получалось делать вид, что в мире ничего не происходит, и продолжать работать как обычно. Дела откладывались, а когда я к ним возвращалась, чувствовала, что снова действую через колоссальное внутреннее сопротивление. Продажа пряжи – не то, что было нужно мне в тот момент, и не то, что нужно было людям.

Вы совершенно точно узнаете о себе что-то новое и важное.

Ситуацию усложняла невозможность коммуникации. В моем небольшом коллективе находились люди, чьи взгляды и жизненные обстоятельства сильно отличались. Как можно общаться и разговаривать даже на отвлеченные темы, мне было непонятно. Я просто замерла и отпустила все, что происходило в бизнесе. Мои сотрудники продолжали работать, совершали нечеловеческие подвиги по спасению продаж, но те безнадежно падали.

Пришлось взять себя в руки и признаться: в бизнесе меня больше нет, этап с вязанием завершен. Я перестала даже вязать для себя – отдала все инструменты и материалы подруге. Это была уже не я, и не имело смысла это дальше отрицать.

Итак, мое расставание с бизнесом длилось больше года. Именно столько времени понадобилось, чтобы окончательно понять: нет смысла держаться за то, что не получается спасти. Конечно, сейчас мне понятно: процесс – непростой сам по себе, и усложнялся тем, что я долго игнорировала трансформации, происходящие во мне. Я не хотела бездумно добиваться целей, в которых больше не видела смысла, но какое-то время продолжала считать, что должна это делать. По привычке, просто потому что не знала, что к себе и своему делу можно относиться по-другому, не жертвуя психическим состоянием.

Если сейчас вы проходите через похожий этап – разочарований, сомнений, страхов, – хочу вас поддержать. Я знаю, как вам непросто, и никто, увы, не подскажет, какой следующий шаг будет правильным. Сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на все внутренние вопросы, какие это будут вопросы, известно только вам. С тем или иным результатом этот период закончится. И вы выйдете из него другим человеком. Неважно, решите ли завершить бизнес или его продолжать, вы совершенно точно узнаете о себе что-то новое и важное, что, вероятно, невозможно было узнать иным способом.

Глава 2

Что важно после завершения

Итак, с вами вместе мы прошли уже большой путь: разобрались, что можно загореться идеей, бросить все силы на ее осуществление, посвятить ей несколько лет, а потом оставить, потеряв первоначальный интерес. Мы также поняли, что все эти этапы абсолютно нормальны и имеют право на существование, несмотря на то что каждый из них сопровождается сомнениями и страхами. Однако завершить бизнес, передать дела и распродать товар – еще не финальная точка в истории. Так просто перешагнуть через несколько лет жизни не получится. Да и не нужно – мы ведь пришли к выводу, что эмоции не стоит откладывать на потом.

Есть несколько важных и неизбежных моментов, к которым лучше подготовиться после продажи бизнеса. Во-первых, это оценки со стороны окружающих, не всегда вежливые и тактичные, появляющиеся независимо от того, запрашивали вы эти оценки или нет. Во-вторых, внутренние терзания, которые какое-то время будут давать о себе знать: не поддалась ли я эмоциям, правильно ли поступила, не поторопилась ли с решением. Наконец, в-третьих, завершив одно дело, наступает время приступить к новому. На это бывает нелегко решиться, и об этом мы тоже поговорим.

Все эти этапы абсолютно нормальны и имеют право на существование, несмотря на то что каждый из них сопровождается сомнениями и страхами.

Выдержать критику

От момента решения закрыть свой бренд пряжи до публичного признания в этом прошло несколько месяцев. Я понимала, что меня неизбежно ждет волна критики и осуждения, и хотела быть морально к этому готовой.

Мы живем не в вакууме: если ваш бизнес был успешным и привлекал к себе внимание, его закрытие также не пройдет незамеченным. Закончив диалог внутренний, непременно придется вступить в диалог внешний, и его тоже нужно суметь выдержать. Выдержать резкие оценки, обвинения, да и просто очевидное вранье тех, кому чужая жизнь интереснее собственной. Вы должны быть уверены в своем решении, точно осознавать все его причины. Иначе, обрадовавшись вашему уязвимому положению, «доброжелатели» попытаются вас убедить в том, чего нет. Например, меня, человека с абсолютно прозрачной и доступной публично отчетностью, пытались «разоблачить», называя банкротом. В моем решении хотели видеть провал, что я не справилась и сдалась. Как показывает жизнь: если люди хотят во что-то верить, они в это поверят, и неважно, что вы скажете им в ответ. Через волну осуждения просто надо пройти.

Я уже писала: в сообществе собственников других магазинов пряжи так и не стала своей. Хотя сначала пыталась, наивно думая, что мы сможем делиться опытом и совместными усилиями развивать нашу сферу. Все, чего мне хотелось, – чтобы все хорошо делали свою работу и с уважением друг к другу относились. Но это желание оказалось неосуществимым.

Мои идеи и успехи не давали конкурентам покоя. Обо мне распускали нелепые слухи. Однажды на международной выставке представительница иностранного бренда сказала, что бренд хотел бы со мной сотрудничать, но ей нужно уточнить несколько моментов, которые стали ей известны от моих конкурентов. Так я узнала, что ничего не в состоянии придумать сама, пользуюсь чужим контентом, демпингую, не даю другим спокойно работать и вообще испортила все, что люди годами строили. Оправдываться мне было не за что. Я лишь улыбнулась в ответ на обвинения и предложила потенциальным партнерам сделать вывод самим, исходя из личного общения со мной и того, что транслируется в соцсетях и в моей работе. Женщине стало неловко, а я впервые столкнулась с тем, что сфера рукоделия – лишь на первый взгляд дружелюбное позитивное сообщество. На самом деле она ничуть не отличается от других сфер бизнеса, где есть зависть, клевета и несчастные, озлобленные люди.

Меня не звали на мероприятия, организованные другими магазинами. Причем не стеснялись объяснять это тем, что я не согласую ни с кем акции и распродажи. А значит, мешаю всем работать и недостойна быть полноправным участником сообщества. Я не могла понять, с чего так происходит. Почему моя работа, добросовестная и качественная, вызывает у людей столько негатива? Почему они просто не могут заняться своими делами так же, как это делаю я?

Не скрою, сомнения меня тоже посещали. Раз люди утверждают, что я такая неудобная, может, мне действительно нужно в себе что-то изменить? Вдруг стану для всех удобной, а дела пойдут лучше и прибыль вырастет? Постепенно я поняла, что просто иду своей дорогой, делаю так, как считаю нужным, и далеко не в первый раз оказываюсь в позиции «одна против всех».

Еще в школе я сталкивалась с моментами, в которых одноклассницы объединялись против меня и отказывались со мной общаться из-за того, что мне не хотелось вести себя по их правилам. По абсолютно дурацким правилам, казавшимся глупыми и нелогичными. В шестом классе, когда было принято ходить и страдать из-за неразделенной любви к мальчикам из старших классов, я все делала по-своему. Однажды подошла к тому, кто мне симпатичен, и прямо сказала: «Привет! Ты мне нравишься!» Разве это не самое простое и очевидное, что можно сделать в такой ситуации? Нравится – скажи, хочешь сделать – сделай. Оказалось, нет. Своим поступком я, видимо, нарушила негласный кодекс подростковой безответной влюбленности. Да еще и обидела одну из подруг: этот мальчик нравился и ей, страдать мы должны были обе, молча.

Никаких отношений с мальчиком у меня не сложилось – какие отношения возможны в шестом классе? Но из-за этого поступка от меня отвернулись все девочки и обвинили в предательстве, а я так и не смогла понять, почему не могу делать то, что кажется правильным. Было тяжело, но даже в тот момент я справилась, сумела согласоваться с этими условиями и понять, что по-другому быть не может. Я знаю, что права, для меня это важно, поэтому просто иду своей дорогой дальше.

Если я умела справляться с бойкотом в двенадцать лет, конечно, спокойно пережила его и в тридцать пять. Хотя травля со стороны взрослых женщин, успешных предпринимательниц и состоятельных бизнесвумен, – это то, что поддается объяснению и оправданию еще меньше, чем подростковый буллинг.

Постепенно я поняла, что просто иду своей дорогой.

Конечно, конкуренты не могли оставить без внимания мой уход из сферы рукоделия. Что после продажи магазина, что после закрытия бренда пряжи в соцсетях появлялись посты, наполненные злорадством и критикой в мой адрес. Хотя нет, критикой это называлось бы, если кого-нибудь из этих людей я попросила поделиться своим мнением о моих решениях. Это были просто ядовитые сплетни женщин, которым вместо вязания я бы рекомендовала заняться боксом, чтобы разгружать себя от негативных эмоций. А еще лучше – обратиться к психологу для проработки травм, которые прорываются наружу злобой по отношению к окружающим.

Хоть многое в этих постах и комментариях было неправдой, конечно, они меня задевали. Я вспоминала истории из детства и в очередной раз убеждалась: идти своей дорогой, даже если приходится идти против всех, – это моя отличительная черта. В моем организме есть защитный механизм, не позволяющий принимать подобные ситуации близко к сердцу. Главное – я не считаю нужным кому-то что-то объяснять. Люди все равно увидят то, что хотят увидеть. Если мой отказ от продолжения бизнеса кто-то считает провалом, я не буду переубеждать. Боюсь, этим людям все равно не знакомы такие понятия, как «выбрать себя» и «пойти вслед за своими желаниями».

Сложно представить, но закончить бизнес можно на позитивной ноте. Осознав, что больше не в состоянии тянуть этот воз по песку, я выплатила сотрудникам выходные пособия, а оставшийся товар распродала. Распродажа обеспечила на моем счете сумму больше, чем я могла получить, если бы продала весь товар единой сделкой.

Вырученные деньги я уже планирую вложить в новое дело. Пока кто-то злорадствует и рассуждает о моем «провале», я иду своей дорогой дальше и вижу новую цель.

Что значит идти своей дорогой? Для меня это – принимать решения, сверяясь прежде всего с внутренними ощущениями. Ориентироваться не на мнение окружающих, не на комментарии завистников, не на общепринятые нормы, смысла которых уже никто не помнит. У вас внутри есть компас, и он укажет верное направление – сверяйтесь в первую очередь с ним. Обязательно найдутся люди, которые скажут, что вы поступаете неправильно. Но вы не обязаны ничего никому объяснять. Не забудьте только объяснить себе, а остальные как-нибудь обойдутся.

Не жалеть о принятом решении

Вы могли провести месяцы, вынашивая решение отказаться от бизнеса, взвешивая все за и против, советуясь с опытными людьми. Но как бы вы ни были уверены в том, что поступили правильно, сомнения найдут способ пробраться в голову.

Мы – заложники многих общественных установок. Одна из них, например, о том, что бросить какое-то дело означает проявить слабость и отсутствие воли. Откуда-то взялась в наших головах мысль, что важные решения должны быть с нами на всю жизнь? Профессия – навсегда, партнер – навсегда, дом – навсегда. Представьте, сколько людей могли бы почувствовать себя более счастливыми, если бы не побоялись общественного осуждения и получили новое образование, расстались с нелюбимым человеком и переехали наконец жить к морю? Опыт показывает: общество в любом случае найдет, за что вас осудить, независимо от того, соблюдаете вы его устаревшие правила или живете по своим.

Вы имеете право в любой момент передумать.

Не знаю, на какой стадии бизнеса вы сейчас находитесь – в начале или думаете о закрытии, – но могу сказать однозначно: какое бы решение вы сейчас ни приняли, вы имеете право в любой момент передумать. Это нормально. Ничего не бывает раз и навсегда, оставим громкие слова сказкам, где все живут долго и счастливо.

Не надо придавать излишнюю важность событиям, которые происходят, и тем самым создавать себе дополнительный стресс. Разрешите себе принимать любые решения. И разрешите себе потом их менять. Это не значит, что к делам надо относиться безответственно и делать работу спустя рукава. Это лишь значит, что ко всему стоит относиться проще: давать себе возможность пробовать, ошибаться и начинать заново.

Еще одно большое заблуждение – мысль о том, что у каждого из нас есть некое предназначение. Его нужно искать, а найдя, беспрекословно ему следовать, не смея свернуть с пути. Есть даже курсы, на которых за большие деньги вам помогут разобраться в себе и свое предназначение найти. Не понимаю, как эта информация может помочь кому-то стать счастливым. Мир меняется стремительно, мы меняемся вместе с ним. А куда деваться нам с предназначением, если оно больше не отвечает нашим потребностям и не соответствует веяниям времени?

Ваше предназначение – жить вашу жизнь.

За последние пару лет мир перевернулся с ног на голову несколько раз. Выстояли те, кто вовремя смог стать гибким и подстроиться под меняющиеся условия. Тем же, кто не привык меняться, пришлось тяжело – жить по-старому в новых условиях невозможно. Сэкономлю ваши деньги и скажу совершенно бесплатно: ваше предназначение – жить вашу жизнь. Она уникальна. Такой, как у вас, еще ни у кого не было. Так проживите ее для себя, не оглядываясь и не сомневаясь.

Если что-то получается, не теряет своей актуальности и продолжает вас вдохновлять, – отлично. Получится надолго – здорово. Навсегда – прекрасно. Но не стоит превращать это «навсегда» в главную цель. В пятьдесят лет передумать и пойти получать новую профессию – абсолютно нормально, как бы ни пытались убедить вас в обратном общественные установки.

Когда мы покупали дом, мне казалось, что это одно из важнейших решений, которое повлияет на всю мою жизнь. Дом – это же прочно связать себя с одним местом, пустить там корни и наблюдать, как по двору бегают сначала твои дети, а потом внуки. Когда мы оформляли сделку, нотариус обронил фразу: «На случай, если вы решите дом продавать», – и меня как будто осенило: все можно продать, все можно изменить, ничего не бывает навсегда. Этой мысли я бы очень хотела научить своих детей.

Жить настоящим моментом, не заглядывая вперед и не бросаясь громкими словами «навсегда» или «никогда», – это то, что поможет не жалеть о принятых решениях.

Я также не могу быть на сто процентов уверена, что больше никогда не вернусь в бизнес, связанный с пряжей. Не знаю, что будет дальше, и не вижу смысла сейчас об этом размышлять. Держаться за что-то, думая: «А вдруг пригодится?» – не моя стратегия. Но если меня снова увлечет рукоделие, то я пойду и построю новый бизнес с нуля. Будет интерес – будут идеи.

Жить настоящим моментом, не заглядывая вперед и не бросаясь громкими словами «навсегда» или «никогда», – это то, что поможет не жалеть о принятых решениях. Любое решение можно принять, посмотреть, как оно работает, а потом изменить, если что-то вас не устраивает. Лучше попробовать, не доделать и бросить, чем идти до конца любой ценой, преодолевая внутреннее сопротивление. Конечно, я по-прежнему умею видеть перспективу. Но теперь не откладываю на потом текущие эмоции, не пытаюсь заменить их мыслями о светлом будущем. Я живу в настоящем и понимаю: здесь и сейчас хорошо, а как будет дальше, увидим. Это новый способ осознания, проживания и принятия того, что есть у меня сегодня. У каждого из нас в настоящем есть многое, так давайте не будем это обесценивать, копаясь в прошлом или мечтая о будущем.

Открыть дверь новому

Завершение одного жизненного этапа неизбежно приводит к вопросу: а что дальше? Неизвестность может пугать, прошлый опыт – давить сомнениями. Я понимаю ваши мысли и страхи, но могу сказать точно: все, что вам нужно, в вас уже есть. Нужно только повнимательнее к себе прислушаться.

Осознав, что в вязании меня больше нет, я пошла в совершенно другую сферу. Туда, куда меня снова повлек интерес такой силы, что противостоять было невозможно. Я получаю образование психолога. Направление для меня новое, но, если задуматься, мое увлечение психологией, желание делиться с людьми информацией и помогать им – это абсолютно логичное и закономерное продолжение того, чем я занималась.

Я шла своим путем и в моменте даже не осознавала, что через маркетинг, продажи и общение с клиентами мой новый опыт уже формируется. Со стороны мой уход в психологию может показаться неожиданным. Но для себя я четко понимаю: все, что сейчас происходит, это стопроцентно про меня.

Общение с людьми всегда было для меня важно. Я не раз говорила, что продавала не просто пряжу, а хотела дарить людям эмоции, впечатления, быть для них полезной. Еще в начале работы магазина я почувствовала острую потребность делиться знаниями о том, как открыла магазин, как организовывала все внутренние процессы. Я начала писать об этом в соцсетях, следуя внутреннему импульсу, и решила для себя: расскажу об этом, даже если читать будет всего один человек. Однако интересно было многим, поэтому постепенно я стала не просто делиться советами – я запустила курс о том, как открыть интернет-магазин.

Все, что вам нужно, в вас уже есть.

Мой опыт, мои знания накапливались, и я продолжала ощущать потребность этим делиться. Казалось, если мои знания наполняют меня такой энергией, может, я смогу зарядить этой энергией и других – пусть людей, увлеченных своим делом, будет больше. Формат был разный: курс, франшиза. Позже я стала брать клиентов на личное наставничество и консультировать по темам, связанным с открытием магазинов.

Общение с людьми меня вдохновляло, однако со временем мне и этого стало недостаточно. Я чувствовала, что могла бы дать людям больше. Работая с клиентами в индивидуальном наставничестве, я видела, что часто есть психологическая составляющая, которая не дает мне двигаться дальше. И понимала: поверхностно с некоторыми ситуациями не разобраться, а для глубокой проработки не хватало знаний. Многим людям мешали идти дальше внутренние зажимы и блоки, но как с ними справиться, я не представляла.

Параллельно я сама находилась в терапии и видела, как мощно это работает со мной, какой огромный потенциал у психологической помощи. Когда случились события 24 февраля, я осознала: психологическая поддержка – это главное, в чем нуждается сейчас наше общество, и потребность будет расти. Мысль о том, что я могу помогать не только себе, но и окружающим, стала для меня спасительной в тот непростой период, и я с головой окунулась в обучение. Курс начался за несколько месяцев до того, как я присоединилась, и в быстром темпе нагнала пропущенный материал. Как когда-то с открытием магазина пряжи, я пошла за своим интересом, не боясь трудностей. Вспомним первую часть: когда ты идешь за собой, у тебя есть все для преодоления этого пути. Мое направление изменилось, моя верность себе – нет.

В меня снова полетели камни. Люди стали писать, что я всего лишь поддалась веяниям моды: куда ни посмотри, все учатся на психологов. Что ж, это прекрасно. Я только рада этой моде и тому, что люди наконец-то начали осознавать: ментальное здоровье не менее важно, чем физическое. Если из всех, кто сейчас учится на психологов, останутся работать в профессии хотя бы процентов пятнадцать, это уже будет замечательно.

Кроме того, новая профессия окончательно научила меня реагировать на недобрые комментарии в соцсетях. Эти комментарии мало говорят обо мне, зато многое о тех, кто их пишет: сколько в этих людях боли, зависти, разочарований и внутренних страданий. Сейчас таких людей мне жаль. Я бы от всей души пожелала им тратить побольше времени на себя, и поменьше – на критику чужих решений.

В моей новой профессии у меня уже активно кипит работа, я занимаюсь консультированием. Изначально сотрудничала с предпринимателями или людьми, занимающими высокие должности в найме, – это клиенты, которые видели мою ролевую модель. Она была им близка, поэтому они шли ко мне с доверием. Понимали, что я могу много им дать и как эксперт в бизнес-сфере, и в то же время уже в другом, психологически углубленном формате.

Никакие достижения, будь то увеличение прибыли или повышение в должности, невозможны без глубинного понимания человеком, кто он, что для него важно и какие у него ценности.

Одно время основной запрос, с которым я работала, касался увеличения доходов. Мои знания расширялись, и постепенно я поняла, что никакие достижения, будь то увеличение прибыли или повышение в должности, невозможны без глубинного понимания человеком, кто он, что для него важно и какие у него ценности.

Именно на этом я решила сфокусироваться в новой профессии. Не на том, чтобы копаться в прошлом, затрагивая болезненные моменты из детства, или разбираться, почему в жизни все именно так, а на помощи человеку в понимании себя и осознании собственных желаний. В умении следовать им и не предавать себя. Собственно, я пытаюсь помочь людям освоить навык, который освоила сама, – не идти против себя.

В новом деле у меня снова много идей и вдохновения. Изначально я собиралась заниматься только индивидуальным психологическим консультированием, но в моих планах – новый бизнес, который станет важным этапом в моей жизни. В чем-то я неизменна: когда меня ведет интерес, я готова сворачивать горы. Только теперь не буду сворачивать их неосознанно, лишь потому, что могу. Все, чего я хотела, – я давно себе уже доказала. Я могу, могу многое, но своими целями больше не буду выжигать себя изнутри.

Заключение

О чем же в итоге получилась моя книга? Думаю, каждый увидел в ней что-то свое. Для одних – это вдохновляющий опыт о том, как с нуля можно создать успешный бизнес и учиться всему на ходу, не имея в начале даже концепции развития. Для других – история провала, когда стремительный взлет закончился выгоранием и упадком сил. Для меня – ни первое, ни второе. Для меня моя история в первую очередь о том, что не бывает правильного и неправильного пути; у каждого он свой, и это абсолютно нормально – проживать свою жизнь так, как чувствуешь, не подстраиваясь под общепринятые нормы и не зная заранее, куда твои решения тебя приведут.

С детства нас учили, какими мы должны быть. К сознательному возрасту мы пришли с целым багажом представлений об этом мире и нашей роли в его событиях. Нас учили, что важные решения нужно принимать навсегда, что начатые дела ни в коем случае нельзя бросать, что работать нужно, не щадя себя. В итоге многие даже не доходят до стадии создания своего бизнеса, застряв где-то на этапе сомнений: «Вдруг не смогу, вдруг передумаю, что скажут люди?»

Понимаю, что моя история могла произвести разное впечатление, но я надеюсь, что некоторые осознания у всех будут общими. Абсолютно нормально принимать решения, а потом их менять. Абсолютно нормально строить планы, ожидания, а потом понять, что ошибся, и пробовать заново. Абсолютно нормально быть любым: сильным и слабым, успешным и неуспешным, бежать впереди всех или остановиться, чтобы дать себе отдохнуть. И самое главное: абсолютно нормально думать прежде всего о себе и действовать, прислушиваясь к внутренним ощущениям.

Не бывает правильного и неправильного пути.

Когда я собиралась бежать свой первый полумарафон, то была к нему не очень готова. Подумала: пробегу так, как смогу, – просто ради удовольствия от процесса. Перед стартом начался ливень. Мне бежать 21 километр, а я стою вся мокрая, по щиколотку в воде. Я решила, что все равно побегу, но буду прислушиваться к ощущениям и постоянно у себя спрашивать: испытываю ли я удовольствие в этот момент. И если нет, что я могу сделать, чтобы его почувствовать? Мне не нужен был результат любой ценой, хотелось лишь хорошо провести время. Конечно, с каждым километром удовольствие от процесса почувствовать было все сложнее, но я продолжала бежать и спрашивать у себя: что я могу сделать, чтобы мне прямо сейчас стало лучше? Сбавить темп? Остановиться? Выпить воды? Это был мой осознанный выбор. Я оставляла за собой право в любой момент сойти с трассы, но пробежала в совершенной эйфории и получила свой лучший результат.

Этот подход я теперь стараюсь использовать и в жизни – действовать, постоянно сверяясь со своими внутренними ощущениями. Мне сейчас хорошо? Хочу ли я что-то изменить, чтобы стало лучше? Если нет, какой смысл продолжать?

Я просто сойду с трассы.

Примечания

1

Офисная недвижимость делится на классы в зависимости от таких параметров, как месторасположение, тип здания, год постройки, планировка, ремонт и другие. Как можно догадаться, бизнес-центры класса А и В по всем этим критериям гораздо более привлекательны, чем класса С.

2

Если госпожа Путина захочет вязать, из Кремля ей будет удобно ходить в ваш магазин (англ.).

3

Франчайзи – предприниматель, который приобретает франшизу.

4

Признан иностранным агентом на территории Российской Федерации.

Content

Наталья Мальцева
Не подарили, а навязала. Как построить бизнес и лучшую жизнь, делая то, что любишь

Введение

Часть 1 Как начать

Глава 1 Вам суждено заниматься бизнесом или нет? Мифы о предпринимательстве

Миф 1. Истинное предназначение родом из детства

Миф 2. Не в каждом есть предпринимательская жилка

Миф 3. Все начинается с окружения: чтобы стать миллионером, окружи себя миллионерами

Глава 2 Без чего точно не стоит начинать бизнес

Доверие к миру. Что продавать. Китайские и варшавские поставщики

Открытость – основа любого бизнеса

Понимание, чего хочешь ты

Глава 3 Начать непросто. Продолжить еще сложнее

Смысл. Подробнее о нем

Без иллюзий: в бизнесе многое бесит

Так мы все-таки играем или работаем?

Часть II Как развить

Глава 1 Приготовьтесь много работать. Очень много

Смотрите шире: бизнес – не только продажи, люди – не только покупатели, собственник – не только руководитель

Не бойтесь пробовать новое и строить ожидания, даже если они не сбываются

Новое направление. Бобинная пряжа

Настоящий магазин

Иногда придется делать непростой выбор. Выбирайте себя

Учитесь видеть перспективу

Глава 2 Воспринимайте препятствия как возможности для роста

Конкуренты. Выделяться? Быть как все? Враждовать?

От некоторых идей лучше отказаться. Это нормально

Кофейня

Онлайн-школа вязания

Франшиза

Неприятные сюрпризы от тех, кому доверяешь. Можно скопировать бизнес, скопировать вас нельзя

Глава 3 Будьте готовы к ответственности за свои решения

Чувство вины – это нормально, если работать с ним конструктивно

Чувство вины и бизнес. Неудачные решения, за которые мне не стыдно

Чувство вины и семья. Ну что за мать?

Не игнорируйте эмоции

Часть III Как закончить

Глава 1 Когда не стоит продолжать

Только вы знаете, сколько у вас сил

Источник энергии или источник разочарования?

Не нужно идти против себя

Глава 2 Что важно после завершения

Выдержать критику

Не жалеть о принятом решении

Открыть дверь новому

Заключение

Примечания