Майк Микаловиц

Принцип улья

Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония

Mike Michalowicz

CLOCKWORK, REVISED AND EXPANDED

Copyright © 2018 by Mike Michalowicz

All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form. This edition published by arrangement with Portfolio, an imprint of Penguin Publishing Group, a division of Penguin Random House LLC

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023

* * *

Отзывы первых читателей,

опробовавших авторский метод,

который лег в основу этой книги

«Метод “Как часы” радикально повлиял на мой личный подход к бизнесу. Одна из наших компаний достигла рекордных 22 000 клиентов всего за пять дней. В это же время предыдущие три месяца наша другая фирма приносила наибольшую прибыль за последние восемь лет в бизнесе без каких-либо признаков наступающего спада. Кстати, и то и другое произошло во время длительного творческого отпуска. По большому счету, это стало возможно благодаря усвоению материала и работе над стадией планирования (четвертой и наиболее значительной части 4Д-микса)».

– Райан Лэнгфорд,

генеральный директор Ultimate Bundles

«Внедрение принципов этой книги в наш бизнес в прошлом году полностью изменило ход игры. Как визионер и главный создатель контента, я стала свободнее, чем когда-либо, чтобы заниматься именно тем, что только я могу сделать. Другие задачи доверила своей команде. Мы устранили “бутылочные горлышки” и научились правильно отслеживать и измерять количество задач, чтобы принимать более разумные решения. Что еще лучше: в результате моя команда стала действительно счастливее!»

– Рут Соукуп,

автор, генеральный директор и создательница Living Well Spending Less Inc.

«С тех пор как я начала применять структуру и принципы из “Как часы”, мой бизнес отпустил меня. Теперь не дело управляет мной, а я им. Спасибо книге за то, что сейчас у меня есть возможность отправиться в четырехнедельное путешествие по Канаде без работы на лето. Мечта становится реальностью: наконец можно полностью оставить бизнес без личного присмотра, и он все равно полностью функционирует».

– Эшли Браун,

владелица и креативный директор She Implements и Nuvitzo Dance Studio

«Я постоянно шевелила своими шестеренками, придумывая новые способы увеличить продажи и достичь наших квартальных целей. Благодаря методу бутылочного горлышка ACDC от автора “Как часы” я поняла, что преобразую людей просто отлично, но моей настоящей проблемой была перспектива! Используя принципы из книги, я создала систему для отслеживания того, сколько людей проходило через мои двери и откуда они приходили, что позволило мне принимать правильные решения о том, на чем стоит сосредоточиваться каждую неделю. Как только я начала фокусироваться на привлечении большего числа людей в наш бизнес, мы почти утроили количество потенциальных клиентов!»

– Карли Мархевка,

генеральный директор Eat The 80

«Как владелица бизнеса, я часто все усложняю, поэтому техники из книги помогли мне четко определить, где я сама себе мешаю и какие аспекты моего бизнеса мне нужно было передать подрядчикам, чтобы вырасти (и при этом спать по ночам). Только делегируя я почувствовала огромную разницу в том, чего можно достичь с теми же или даже меньшими временными затратами».

– Тара Хункин Эйранто,

генеральный директор My Child Will Thrive

Книги автора

«Стартап без бюджета»

«Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета»

«Сначала заплати себе. Превратите ваш бизнес в машину, производящую деньги»

«Не такой, как все. Маркетинг, который нельзя игнорировать»

Посвящается Джейку Микаловицу.

Как дела, бро?

Введение

Цель моих книг, выступлений, статей и подкастов – искоренить бедность среди предпринимателей. За последние восемь лет читатели прислали колоссальное количество писем. Многим я отвечаю, а некоторые истории даже сохраняю. И одно из писем зажгло во мне огонь, побудивший завершить эту книгу.

«На часах два ночи, я пишу вам в отчаянии».

Это первая строчка письма Селесты[1], предпринимательницы, которая написала мне с просьбой о помощи.

Продолжение звучало так: «Я открыла подготовительные курсы для дошкольников. Мы не получаем прибыль. С тех пор как мы открылись, я не зарабатываю, а долги растут. Я сломлена. Не только финансово, но и душевно. Я уверена, что окончание моей жизни было бы самым легким решением всех проблем».

Я читал и чувствовал, как сжималось мое сердце. Меня обеспокоили, нет, даже напугали слова Селесты. В то же время я распознал ее уязвимость.

«Пожалуйста, поймите, я не пишу предсмертную записку, – продолжала она. – Я не настолько глупа, чтобы совершить нечто подобное. Это доставит много хлопот моей семье. Но будь я одинока, меня бы уже не было. Видите ли, я страдаю от двусторонней пневмонии. Однако последние несколько часов намываю полы и стены помещения самостоятельно, ведь не могу позволить себе уборщицу. Я вымотана и перестаю плакать только потому, что слишком истощена даже для слез. Я изголодалась по сну, но не могу спать, несмотря на серьезную болезнь. Работа заставляет меня бодрствовать. Единственное, что я могу дать своему детищу, – время, которого у меня почти не осталось».

Слова Селесты разбили мне сердце. Как предприниматель я сталкивался с похожей ситуацией в своей жизни. И знаком со множеством людей, которые оказались на дне и в отчаянии искали решение. Последние строчки письма останутся в памяти навсегда:

«Что стало с моей мечтой? Я в ловушке. Истощена. Я не могу работать еще усерднее, чем сейчас. Или могу. Возможно, моя работа – то самое медленное самоубийство, о котором я думаю».

Что стало с моей мечтой? Задавали ли вы себе этот вопрос? Я подозреваю, что да. Мы работаем, и работаем, и работаем, и работаем. И задолго до того как сами понимаем это, бизнес-идея, о которой с гордостью рассказывали друзьям, планы, которые выписывали себе на белой доске, видение, которое доносили до наших сотрудников, – все начинает казаться отдаленным воспоминанием о недостижимой цели.

Прежде чем делиться историей с читателями, я всегда спрашиваю разрешения у автора. Было много попыток связаться с Селестой по почте, но они не увенчались успехом. У меня не получилось узнать никаких ее данных. Надеюсь, что она прочитает эту книгу и свяжется со мной. Я до сих пор думаю о ней и делюсь ее историей как предостережением.

Селеста, если ты читаешь это, пожалуйста, напиши мне снова. Я помогу тебе. Если ты предпочитаешь не связываться со мной, то знай: твой бизнес не развивается не из-за тебя. Все можно исправить, лишь доработав систему.

Возможно, вы узнаете себя в Селесте, однако надеюсь, находитесь в менее ужасном положении. Продолжаете работать неделю за неделей, чтобы ваш бизнес двигался вперед. Независимо от ситуации, есть вероятность, что вы никогда не сможете расслабиться или уделять делу меньше времени и усилий. Почему же?

Многие предприниматели, которых я знаю, делают все сами. Даже делегируя обязанности, мы тратим столько же времени, если не больше, рассказывая сотрудникам, как нужно делать все те вещи, о которых мы вроде бы не должны беспокоиться. Мы тушим пожары. Не спим допоздна. Тушим еще больше пожаров. Работаем в выходные и праздники, забивая на обязательства перед семьей и пропуская посиделки с друзьями. Тушим все больше и больше пожаров. Мы вкалываем все сильнее и никогда не высыпаемся.

Но вот в чем ирония: даже когда с нашим бизнесом все хорошо, мы по-прежнему измотаны. Раз дела идут хорошо, мы начинаем работать еще усерднее, ведь кто знает, как долго это продлится? И новые возможности, которые нужно использовать, работа на будущее, необходимая для взрывного роста, то, что мы любим делать, – все это откладывается день за днем, пока блокнот со всеми идеями не затеряется навсегда под кипами документов и листов с мелкими задачами.

Мы сами все портим.

«Работай усерднее» – мантра и для успешно развивающегося, и для приходящего в упадок бизнеса. Это заповедь для всех предпринимателей, владельцев бизнеса, для каждого лучшего сотрудника и любого человека, старающегося не отставать. Извращенная гордость за то, что мы работаем дольше, быстрее и усерднее, чем другие в нашей отрасли, взяла верх. Вместо того чтобы пробежать один марафон, мы пытаемся пробежать десять. Те из нас, кто принял этот образ жизни и ничего не изменит, придут к провалу. И возможно, к двусторонней пневмонии в придачу.

Если вам это знакомо, то я хочу до вас донести: вы не одиноки на своем пути. Вы не единственный предприниматель, который чувствует, что должен работать усерднее, хотя истощен и не знает, сколько еще сможет продержаться. Вы не единственный владелец бизнеса, который думает о том, почему улучшения не повлияли на рост прибыли, не привлекли больше клиентов, не помогли удержать сотрудников или не вернули хотя бы немного драгоценного времени.

Вы не единственный человек, который читает книгу из-за ощущения, что застрял на одном месте и желает найти ответы… и немного сна. Согласно статье с сайта 20SomethingFinance.com, США – «самая перерабатывающая развитая нация в мире» (G. E. Miller, 2 января 2018 г.). И вот в чем ирония: американцы в 400 раз продуктивнее, чем были в 1950 году. Тем не менее мы работаем больше часов и получаем меньше выходных, чем люди в большинстве стран мира. Загруженность предпринимателей и владельцев бизнеса еще выше. А что касается выходных? У нас их нет.

Я начал писать эту книгу, когда задал себе ключевой вопрос: может ли мой бизнес достигнуть желаемых размеров, рентабельности и влияния, если я не буду делать всю (или какую-либо) работу? Этот вопрос запустил вновь полувековой квест в поисках ответов – для меня, для владельцев бизнеса и для предпринимателей, которым я хочу послужить. Для вас.

Если вы не знакомы с моими предыдущими работами или еще не слышали, о чем я говорю, то я хочу, чтобы вы знали: моя жизненная миссия заключается в том, чтобы искоренить бедность среди предпринимателей. Я предан идее никогда больше не позволить предпринимателям жить в недостатке чего-либо. Недостатке денег. Недостатке времени. Недостатке жизни. В книге «Сначала заплати себе. Превратите ваш бизнес в машину, производящую деньги»[2] я стремился победить одного из монстров, который приводит предпринимателей в отчаяние, – недостаток денег. В этой книге я собираюсь помочь вам победить более мощного монстра – недостаток времени.

Какие бы ответы вы ни искали, в этой книге вы найдете действенные стратегии повышения эффективности бизнеса, которые сработали для многих предпринимателей, значительного количества владельцев бизнеса, а также для меня.

Цель не в том, чтобы найти больше часов в сутках. В бизнесе такой подход некорректен. И даже когда вам удастся отыскать дополнительное время, вы все равно заполните его работой.

Цель – организационная эффективность. С помощью книги вы научитесь делать простые, но мощные сдвиги в своем мышлении и ежедневных задачах, которые заставят ваш бизнес работать на автомате. Я говорю о предсказуемых результатах, мой перерабатывающий друг. И о настоящем устойчивом росте. Рассказываю о культуре процветания на работе. О свободе сосредоточиваться на том, что вы делаете лучше всего и что любите делать. И это, мой друг, единственный путь построить по-настоящему успешный бизнес: дать себе свободу делать то, что вы умеете лучше всего и любите больше всего.

Цель – организационная эффективность. С помощью книги вы научитесь делать простые, но мощные сдвиги в своем мышлении и ежедневных задачах, которые заставят ваш бизнес работать на автомате.

Мы собираемся освободить вас от рутины, от постоянной нагрузки на ваше время, тело, сознание… и банковский счет. Да, это возможно – чувствовать облегчение при мысли о своем бизнесе. Вы можете вернуть оптимизм, который чувствовали, когда только открывали компанию. И вы в силах масштабировать бизнес, не убивая себя и не жертвуя счастьем.

Вам нужно перестать делать все сразу. Необходимо упорядочить бизнес, чтобы он функционировал независимо от вас. Я говорю о бизнесе, работающем как хорошо смазанная машина, управляемом высокоэффективной командой, цели и ценности которой совпадают с вашими. Бизнесе, который работает как часы.

Процесс, который вы откроете для себя в этой книге, до смешного прост. В нем нет коротких путей, трюков или хитростей. Вместо этого вы узнаете, как сделать самую важную работу, избежать той, в которой нет необходимости, и отличить одну от другой. (Да, я позаимствовал немного из молитвы о безмятежности. Безмятежность может казаться недостижимой целью для тех, кто перерабатывает, чтобы достичь результата в будущем, как и вы. Черт, да вы, наверное, задумываетесь сейчас о благоразумии. Просто последуйте семи шагам, которые я привел в этой книге, и безмятежность вернется в вашу жизнь снова!)

Жизнь – это реактивное действие, а не часы. На смертном одре я буду спрашивать себя, выполнил ли свои жизненные цели, вырос ли как индивид, действительно ли послужил вам и другим людям и насколько искренне и активно любил семью и друзей. Осмелюсь предположить, вы будете задаваться теми же вопросами.

Настало время стать частью элитного клуба «Как часы». Серьезно, подумайте о том, что я сказал, и присоединяйтесь к нам сначала на нашем веб-сайте Clockwork.life[3], а затем однажды и на пляже. Пришло время вернуться к тому, что вы любите, – в жизни, работе и бизнесе. Настало время внедрять стратегии с легкостью и удовольствием. Время вернуть баланс в свою жизнь. Эта книга поможет достичь озвученных целей.

Это мое искреннее обещание вам.

Глава 1

Почему ваш бизнес (все еще) в упадке

Как заведено у многих людей, родившихся и выросших в «Стране садов»[4], каждое лето мы с женой собираем детей и отдыхаем неделю на побережье Джерси с семьей моей сестры. Еще несколько лет назад наша летняя поездка проходила примерно так: все проводили день на пляже, после чего около четырех часов вечера у взрослых начинался «счастливый час»[5], когда они болтали о тусовках до утра, а затем быстро засыпали к семи часам вечера.

Вот только я почти никогда не попадал в «счастливый час» и не проводил много времени на пляже. Потому что работал. Всегда. Когда я не был сосредоточен на закрытии проекта или на совещании, то пытался выкроить «парочку минут», чтобы проверить электронную почту. И когда мне все-таки удавалось освободиться от дел и присоединиться к разговорам, я был так погружен в мысли о работе, что терялся в них. Это вызывало у меня стресс и чертовски раздражало мою семью.

Каждый год я пытался избавиться от привычки отвлекаться на дела во время отдыха. У меня был один и тот же план: выполнить всю работу заранее, чтобы «в этот раз» наконец-то насладиться отпуском и полностью погрузиться в общение с семьей. Тогда я воображал, как вернусь из отпуска без работы или, по крайней мере, с мелкими задачами и легко смогу войти в курс дела. Но план так и не сработал. Часто все выходило ровно наоборот.

В последний раз, когда я пытался доказать, что способен выполнить этот план на отдых, случилась полная катастрофа. Проблема с клиентом возникла вечером за день до поездки. Я даже не помню, в чем именно она заключалась, но посчитал ее достаточно важной, чтобы работать над решением до глубокой ночи. И засиделся допоздна, заканчивая работу, которую должен был сделать до наступления критической ситуации с клиентом.

Уже почти рассвело, когда я вернулся домой с работы. Мне удалось поспать три часа перед поездкой на остров Лонг-Бич (если вы не из Нью-Джерси, знайте, что Лонг-Бич – это настоящее побережье Джерси, а не алкогольный фестиваль, который запросто мог бы так называться).

Прежде чем отправиться на пляж, я решил проверить электронную почту, чтобы «убедиться, что все в порядке». Это было не так. Остаток дня пришлось потратить на звонки и отправку электронных писем. Даже когда я добрался до пляжа на следующий день, мои мысли были заняты делом, а тело умирало от желания поспать. И все же на самом деле меня там не было. Семейный отпуск был поставлен под угрозу, потому что мое напряжение распространялось как дым в баре. Из-за одного человека действительно может провонять все помещение и испортиться настроение у окружающих.

Жену расстраивал мой трудоголизм, и поэтому однажды днем она отправила меня на прогулку по пляжу – без телефона. Разглядывая прибрежные дома, я думал: «У людей, которые отдыхают в этих мегаособняках, все схвачено». У них была финансовая свобода. Они могли брать отпуск и не беспокоиться о работе. Им дана возможность наслаждаться жизнью и в любой момент вернуться к бизнесу, работающему как часы, развивающемуся и приносящему прибыль. Все то, о чем я мечтал.

Люди, у которых, как я предполагал, было все, ничем не отличались от меня. Все они работали в отпуске.

Но посмотрев внимательнее, я заметил, что человек за человеком сидят на своих палубах, лихорадочно подключаясь к компьютерам. Увидел людей на пляже с ноутбуками, ненадежно расположенными на коленях. Они боялись, что песок попадет на клавиатуру, и пытались защитить свои экраны от яркого солнца. Люди, у которых, как я предполагал, было все, ничем не отличались от меня. Все они работали в отпуске. Надо же!

На этом жизненном этапе я построил и продал один многомиллионный бизнес частным инвесторам, а другой – компании из списка Fortune 500, написал две бизнес-книги и провел большую часть года, разговаривая с тысячами предпринимателей о том, как быстро и органично развивать компании. Пожалуй, о такой жизни можно только мечтать, верно? Будто я навсегда снял свой значок трудоголика. Но стресс из-за работы во время очередного отпуска доказал, что это и близко не так. Ясно одно: я определенно не одинок. Как и вы.

Решение таковым не является

Предполагалось, что лекарство от моего трудоголизма – это повышение производительности труда. Если бы я только мог просто делать больше и быстрее, у меня бы появилось больше времени для семьи, здоровья и развлечений. Я бы вернулся к работе, которую действительно любил. Работе, которая питала мою душу.

Я ошибался.

На пути к продуктивности было перепробовано все: приложение Focus, метод помидора[6], работа блоками. Начинал день в четыре утра. Заканчивал день в четыре утра. Списки на желтых блокнотных листах. Списки в телефоне. Списки всего пяти вещей. Списки всего. Возвращаемся к спискам на желтых блокнотных листах. Метод непрерывной цепочки, который быстро привел меня к методу «Приковать себя к своему столу»[7]. Неважно, какой лайфхак или технику я пробовал, каким продуктивным стал. Все равно ложился спать ночью намного позже, чем стоило бы, и просыпался на следующее утро намного раньше, чем следовало, со списком дел, который, казалось, волшебным образом вырастал за ночь. Возможно, я справлялся быстрее, но я точно не работал меньше по времени. Более вероятно – работал больше. Может быть, я добивался прогресса в маленьких проектах, но все больше новых проектов «переполняли мою тарелку». И свободного времени по-прежнему не было. Все те годы изучения продуктивности не дали мне ничего, кроме дополнительной работы. Полный провал.

Если вы еще не пробовали некоторые из стратегий повышения производительности, которые я озвучил (а это сравнимо с неудачными попытками похудеть), уверен, что у вас есть свой собственный список. Целая индустрия построена вокруг желания делать больше и быстрее. Подкасты, статьи и книги, мастермайнды и коучи, челленджи по производительности, календари, журналы и программное обеспечение. Мы покупаемся на рекомендации решений по повышению производительности, потому что находимся в отчаянии. Отважно хотим развивать наши компании, делая больше быстрее и управляя всей работой, не теряя рассудка.

Оказывается, продуктивность не избавляет вас от работы: она просто заставляет вас делать больше.

Некоторые эксперты по производительности выходят из игры «взломай время». Когда я проводил исследование для этой книги, я подружился с экспертом по повышению производительности Крисом Уинфилдом. Он только завершил один из своих легендарных ретритов, на которых обучает бизнес-лидеров и профессионалов тому, как делать больше вещей за меньшее время.

Мы встретились за чашечкой кофе в Нью-Йорке, недалеко от Линкольн-центра, чтобы он смог научить меня, как наверняка стать продуктивным. Я был готов наконец открыть секрет продуктивности, который освободил бы меня от полной стресса жизни. Я приехал на сорок пять минут раньше и не мог дождаться, когда найду идеальный инструмент. Крис прибыл вовремя, с точностью до минуты, – типичный пример эксперта по производительности.

После того как мы обменялись формальностями вроде: «Этот кофе действительно хорош», Крис посмотрел мне прямо в глаза и сказал: «Производительность – дерьмо».

«Что…?!» – я чуть не поперхнулся своим восхитительно сбалансированным кофе «Фазенда Санта Инес». Могу стать кофейным снобом (или, как я себя называю, «экспертом по зернам»), когда у меня есть бесполезные сорок пять минут до встречи.

«Это дерьмо, братан. Я преподаю продуктивность в течение многих лет, и все, кого я учил, на самом деле работают больше, включая меня самого».

«Не понимаю. Почему?» – спросил я.

«Потому что производительность взваливает все на тебя. Производительность позволяет тебе делать больше и быстрее. Ключевое слово – “тебе”. Ты можешь сделать больше, поэтому ты в действительности делаешь больше, и ты делаешь все. Даже когда говоришь, что передашь работу на аутсорсинг, на самом деле это не так, потому что сами решения передать невозможно. Ты даешь одно задание кому-то другому, но этот кто-то возвращается к тебе с миллионом вопросов. В реальности тебе нужно работать еще больше, когда ты пытаешься не выполнять эту работу».

Крис продолжил: «Говорю тебе, Майк. Производительность вредит многим людям. Я устал умирать от этого, устал проповедовать это. Я ухожу из индустрии, чтобы начать меньше работать, начать зарабатывать больше и жить полной жизнью».

Взрыв. Мозга.

Оказывается, продуктивность не избавляет вас от работы: она просто заставляет вас делать больше. Я начал свои «заводные поиски» с того, что искал совсем не тот святой Грааль!

Пересмотр закона Паркинсона

Мы с вами знаем чрезвычайно продуктивных людей, которые работают по шесть-восемь часов в день. И абсолютно точно знаем людей, живущих по принципу «я лучше всего справляюсь, когда зубрю». Может быть, это вы. Когда-то давно, несомненно, таким был и я.

Мне потребовалось около пятнадцати лет, чтобы разобраться с этим. В действительности я будто носил почетный орден мастера производительности – орден трудоголика – и был гордым членом клуба. Я был самым быстрым исполнителем задач в стране. (А что? Между прочим, что-то в этом есть.)

В своей книге «Сначала заплати себе» я применил закон Паркинсона – «спрос на ресурс увеличивается в соответствии с предложением» – к прибыли. Точно так же, как мы используем время, выделенное на завершение проекта, мы тратим имеющиеся у нас деньги, поэтому большинство предпринимателей редко зарабатывают столько же, сколько их сотрудники, а тем более получают прибыль. Чем больше денег мы тратим, тем больше теряем. Чем больше у нас времени, тем больше его мы его расходуем на работу. Идея, думаю, понятна.

Чем вы продуктивнее, тем больше можете взять на себя. Чем больше вы берете на себя, тем более продуктивным должны быть. Видите, почему производительность – это ловушка?

Исправить этот паттерн невероятно просто: ограничьте исходный код – и вы ограничите его использование. Например, когда после получения дохода вы сначала распределяете прибыль и кладете ее на удаленный банковский счет, у вас остается меньше денег для расходов. И угадайте что? Вы тратите меньше. Когда у вас нет доступа ко всем денежным средствам, проходящим через бизнес, вы вынуждены искать способы вести его с меньшими затратами.

И теперь, когда мы говорим о времени, закон Паркинсона становится еще более актуальным. Сколько времени вы бы ни посвятили работе, все равно будете использовать его с пользой. Ночи, выходные, каникулы: если вы считаете, что вам это нужно, то будете работать даже в свободное время. Это является основной причиной снижения производительности. Цель производительности состоит в том, чтобы сделать как можно больше и как можно быстрее. Проблема в том, что, посвящая, казалось бы, бесконечное количество часов ведению бизнеса, вы постоянно будете находить способ заполнить это время. Чем вы продуктивнее, тем больше можете взять на себя. Чем больше вы берете на себя, тем более продуктивным должны быть. Видите, почему производительность – это ловушка?

Быть непродуктивным – все равно что грешить против богов бизнеса.

Если вы похожи на меня и большинство предпринимателей, которых я знаю, то используете сэкономленное время, чтобы выполнить больше работы – как и сказал Крис. И не той, что питает душу. Не той, что действительно могла бы изменить ситуацию для вашего бизнеса. Нет, вы сделаете следующее срочное дело.

Вы тушите пожары, а затем выполняете следующие задачи, которые станут следующими пожарами, пока вас не прервет какая-нибудь другая, более срочная вещь, которая всплывает из ниоткуда. Вы продолжаете работать изо всех сил и чувствуете, что чем больше вы продвигаетесь вперед, тем больше у вас работы.

Только после встречи с Крисом Уинфилдом меня осенило: да, производительность важна, нам всем нужно наилучшим образом использовать время. Быть непродуктивным – все равно что грешить против богов бизнеса. (Плюс, если вы будете сидеть целый день без дела с пачкой чипсов за просмотром рекламных роликов тренажера «Тай Мастер», это не продвинет чей-либо бизнес вперед.) Но со временем я пришел к пониманию, что настоящий святой Грааль – это организационная эффективность. Продуктивность выводит вас на первый план. Организационная эффективность позволяет вам совершать хоум-раны.

Организационная эффективность подразумевает, что все механизмы вашего бизнеса гармонично взаимодействуют друг с другом. Вы распоряжаетесь ресурсами компании таким способом, чтобы они работали согласованно, возводя до максимума их производительность. Организационная эффективность означает, что вы получаете доступ к лучшим талантам своей команды (даже к команде из одного человека) для выполнения самой важной работы. Речь идет о том, чтобы управлять ресурсами для выполнения всей важной работы вместо того, чтобы спешить сделать наиболее срочную. Речь идет не о том, чтобы работать усерднее. Все дело в том, чтобы работать умнее.

Для многих из нас двадцать лет владения бизнесом отмечаются осознанием того, что мы пережили двадцать лет, будто находясь при смерти. Но так не должно быть. Вы не одиноки. Есть миллионы таких же людей, как мы. Я был одним из вас, и я до сих пор здесь, с вами. На самом деле я все еще продвигаюсь все дальше и дальше в этом направлении, даже когда пишу книгу. Мне по-прежнему приходится напоминать себе, что нужно работать умнее, а не усерднее. Так легко снова поверить в то, что существует волшебный способ повышения производительности, который спасет положение. Какой бы выбор вы ни сделали, чтобы дожить до этого дня, все хорошо. Это привело вас сюда.

Вы в парке. А теперь, дорогой друг, отставьте эти сосиски и квашеную капусту и выйдите на поле. Вы вот-вот будете готовы запустить систему автономного предпринимательства на всю жизнь. Можете сделать селфи прямо сейчас, указывая на звезды, потому что вы и ваш бизнес вот-вот двинетесь вверх. Не торопитесь и примите лучшую позу. Я подожду.

Речь идет не о том, чтобы работать усерднее. Все дело в том, чтобы работать умнее.

В чем причина? Мы меняем систему вокруг нас так, чтобы нам не нужно было меняться (честно говоря, мы мало что можем изменить), и настраиваем систему так, чтобы естественные устремления приводили к достижению желаемых результатов.

Часть «заводного решения» состоит в том, чтобы фактически ограничить время и использовать закон Паркинсона в наших интересах. Но одно это не избавит от бега на месте. Когда мы уделяем себе меньше времени, нам также нужно выяснить, на чем сосредоточить оставшееся время. Дело не в том, чтобы делать больше с меньшими затратами. Речь идет о том, чтобы делать меньше с меньшими затратами, чтобы достичь большего. Вам нужно выполнять правильные задачи с вашим ограниченным временем и заставлять других людей выполнять правильные задачи с их ограниченным временем.

Дело не в том, чтобы делать больше с меньшими затратами. Речь идет о том, чтобы делать меньше с меньшими затратами, чтобы достичь большего.

Другими словами, бизнес, который работает как часы, – это избирательная эффективность, а не массовая производительность.

Перестраховка

Мой первый бизнес-тренер Фрэнк Минутоло[8] провел меня через три стартапа и две купли-продажи, включая одну продажу компании из списка Fortune 500. Фрэнк привел японскую компанию Konica в Соединенные Штаты и превратил ее из стартапа в компанию с оборотом в 100 миллионов долларов. После увольнения он продолжил заниматься делом своей жизни: тренировать отобранную группу предпринимателей в самом расцвете лет. Я был одним из тридцати счастливчиков, которые могли назвать его своим наставником.

Я навсегда останусь в долгу перед Фрэнком за его бесхитростный мудрый совет. Моя книга «Метод тыквы»[9] основана на простой стратегии быстрого органического роста, которой он меня научил. Все началось с первой личной встречи. Он провел четыре часа с нашей командой, оценивая каждый аспект бизнеса, а затем сразу после этого мы встретились один на один.

Фрэнк немного похож на Реджиса Филбина и на Крестного отца. «Майк, – сказал он мне, – вам нужно умнее подходить к развитию своего бизнеса. Вы же не хотите прикладывать усилия, терпеть стресс только для того, чтобы в итоге ничего не добиться. Вы проведете свою пенсию в ржавом садовом кресле с одним орешком, вываливающимся из шорт, сожалея о своей тяжелой жизни». Одним орешком? Что за черт? Это описание было самым странным, которое я когда-либо слышал. Стоит один раз представить, и вы уже никогда не сможете это развидеть.

Оказывается, ярко описанные перспективы оказаться в дряхлом состоянии, приправленные вопиющими ссылками на гениталии, являются потрясающе эффективной стратегией продаж. В тот день я и нанял Фрэнка. Впоследствии он позаботился о том, чтобы неприятное будущее обошло нас стороной, помогая мне быстро вырасти и продать две компании. Но только после десяти лет совместной работы я наконец понял, что он пытался мне сказать. Страх может стать мощным катализатором перемен.

Однажды днем я пригласил Фрэнка на обед в Fuddruckers и спросил его, почему он рассказал такую странную историю в нашу первую встречу. Фрэнк ответил одним из тех старческих смешков, когда смех переходит в легкий приступ удушья.

«Смысл этой истории, – объяснил Фрэнк, – в том, что препятствие на дороге – это вы. Проблема заключается в притяжении знакомого. Предприниматель не так уж сильно отличается от любого другого человека в том смысле, что хорошо знакомое становится удобным. Предприниматели – включая вас, Майк, – пашут как кони. И хотя вы говорите, что “ненавидите это” или “больше не будете этого делать”, правда в том, что вам это знакомо. И когда вы знакомы с чем-то, каким бы уродливым оно ни было, легче всего продолжать это делать. Делая то, что вам знакомо, вы окажетесь в том ржавом садовом кресле с орешком, свисающем из ваших шорт».

Как бы ни было больно застрять в рутине, вера в то, что нам нужно «работать больше» и «работать усерднее», становится привычной. Несмотря на усталость, ситуация комфортная, поэтому одни и те же проблемы приводят к одним и тем же решениям.

«Моя цель состоит в том, чтобы заставить вас больше бояться делать то, что безопасно и знакомо, чем совершать прыжок к многообещающему новому. Я хотел, чтобы вы были в ужасе от того пути, по которому шли. И использовал ваш страх перед тем, куда вы с комфортом направляетесь, чтобы переместить вас в новое неудобное место, куда вам нужно было отправиться».

Как бы ни было больно застрять в рутине, вера в то, что нам нужно «работать больше» и «работать усерднее», становится привычной. Несмотря на усталость, ситуация комфортная, поэтому одни и те же проблемы приводят к одним и тем же решениям. Многочасовая работа не требует от нас выхода из зоны комфорта, или изучения чего-то нового, или отказа от эгоистичной потребности в микроуправлении.

Предприниматели слишком привыкли к трудностям, поэтому они продолжают делать то, что удерживает их в напряжении. Если вы хотите сделать свой бизнес максимально эффективным, то должны перестать делать то, что делаете, а это сбивает с толку. Вы выполняете работу или вмешиваетесь в работу других людей – возможно, это все, что вам известно на данный момент. Даже если вам так удобно. Прекратите это делать.

Ловушка выжившего

Если вы читали мои предыдущие книги, то наверняка слышали о ловушке выжившего. Я говорю о ней уже очень давно. И тем не менее собираюсь вернуться к этой теме, потому что, к сожалению, в этом состоянии оказывается большинство из нас, предпринимателей, и очень немногие когда-либо из него выбираются.

Ловушка выжившего – это бесконечный цикл повторного реагирования на все, что возникает в бизнесе, будь то проблема или возможность двигаться дальше. Мы попадаем в цикл, потому что получаем удовлетворение от решения срочной проблемы вместо важной. Адреналиновый всплеск от спасения чего-то – счета, заказа, предложения, всего чертова дня – заставляет нас чувствовать, что мы делаем успехи в нашем деле, когда на самом деле застреваем в реакционном цикле. Мы прыгаем по кругу, исправляя то, спасая это. В результате бизнес мотает то вправо, то влево. Затем мы включаем задний ход и несемся вперед. Наш бизнес – это паутина неверных путей, и с годами он превращается в запутанный клубок, а все потому, что мы просто пытались выжить.

Ловушка выжившего – это о том, как прожить сегодняшний день, совершенно не заботясь о завтрашнем. Делать то, что знакомо, как предупреждал Фрэнк. Нам приятно, что мы пережили этот день. Но потом, в какой-то отдаленной точке будущего, мы просыпаемся и понимаем, что годы работы не продвинули нас вперед ни на йоту. Просто попытка выжить – это ловушка, заставляющая наше дело и силу воли медленно и незаметно тонуть.

К сожалению, вы обнаружите, что существование в ловушке приводит к весьма дрянной повседневной жизни, состоящей из быстрых взлетов, глубоких падений и попыток заработать. Откровенно говоря, это не заветная жизнь предпринимателя, а окутанная стыдом жизнь предприимчивой блудницы. Я был таким. Когда подсел на исполнение чужих желаний по любой цене, которую предлагали. Я торговал своим бизнесом в попытках прожить еще один день и продолжил так себя вести, расширившись до нескольких провальных предприятий.

Ловушка выжившего – это то, что мешает вам двигаться к своему видению, достигать краткосрочных или долгосрочных целей.

Десять лет назад я навел порядок в бизнесе и вышел из него навсегда. Началось все с того, что первое место заняла прибыль. Об этом я рассказывал в книге «Сначала заплати себе». Затем сфокусировался на лучших клиентах – бизнес быстро и органично вырос. Сегодня я нахожусь на завершающей стадии возвращения к жизни – мое предприятие работает автоматически. Вы скоро сделаете то же самое.

В книге «Сначала заплати себе» есть небольшой абзац, ставший изюминкой: «…устойчивая прибыль зависит от эффективности. Вы не можете стать эффективным в кризис. В кризис мы оправдываем получение денег любой ценой и прямо сейчас, даже если это означает неуплату налогов или продажу души. В кризисе ловушка на выживание становится нашим способом действия – до тех пор, пока стратегии выживания не создадут новый, более разрушительный кризис. А он выведет нас прямо или, что более вероятно, выведет нас из бизнеса».

Попала ли Селеста, владелица дошкольного учреждения, о которой я упоминал во вступлении, в ловушку выжившего? Совершенно точно. Она испытала на себе экстремальную версию ловушки. Предположим, вам в своей ловушке комфортно. Возможно, она управляема. Может быть, вы гордитесь тем, что справляетесь с ней. Но какое это имеет значение, если вы все еще находитесь в ловушке?

Давайте работать над тем, чтобы не работать.

Ловушка выжившего – это то, что мешает вам двигаться к своему видению, достигать краткосрочных или долгосрочных целей. В каком-то смысле мы все это знаем. Чувствуем вину за тот пятилетний план, в который не заглядывали уже семь лет. Мы видим, как другие компании запускают новые инициативы и продукты в соответствии с тенденциями, и удивляемся, как они нашли время, чтобы предсказать изменения в отрасли и отреагировать на них. (Они должны обладать сверхспособностями, верно?) Мы понимаем, что отстаем в плане своевременного использования инноваций в области технологий и культуры на рабочем месте. И знаем, что для того, чтобы вывести бизнес на новый уровень, нам нужно вернуться к источнику: идеям, планам и сердцу, которые были у нас, когда мы только начинали свое дело.

Трудно выбраться из ловушки выжившего, потому что бизнес постоянно тянет назад в состояние «удержать его на плаву». Я собираюсь показать, как выбраться из нее навсегда и создать бизнес таким, чтобы он работал сам по себе, и как освободить себя, чтобы делать только то, что вы хотите и когда хотите. Так что давайте работать над тем, чтобы не работать, согласны?

Семь шагов часового механизма

В следующих семи главах мы рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять, чтобы бизнес работал как часы. Один шаг может занять больше времени, чем другой, и вы поймете, что время от времени приходится возвращаться и дорабатывать один из шагов. Этот процесс может занять два дня или два месяца, но если вы будете следовать этим шагам, то добьетесь своего.

Для того чтобы бизнес развивался и обслуживал клиентскую базу, необходимо добиваться результата. Это часть дела, связанная с выполнением работы. Предприятие должно организовать свои усилия так, чтобы все люди и системы двигали его вперед со взаимодополняющей скоростью. Это планирование бизнеса. Когда люди в вашей команде работают вместе, их общение заключается в принятии решений и делегировании дел, которые необходимо выполнить.

То, как вы распределяете время в своем бизнесе между функциями «делать», «решать», «делегировать» и «планировать», называется 4Д-миксом[10], и соблюдение правильных пропорций является решающим фактором, помогающим бизнесу работать самостоятельно.

Большинство малых и микропредприятий тратят слишком много времени на «делание». Представьте себе предпринимателя-одиночку, который бегает как курица без головы и работает. Или малый бизнес, где все, включая босса, работают сумасшедшее количество часов, не выделяя времени на планирование. Цель работы «Как часы» состоит в том, чтобы перевести бизнес в режим самопроектирования, в то время как другие люди или ресурсы помогут с выполнением работы. Чтобы это произошло, нужно начать с вас и выяснить, сколько времени вы тратите на «делать», а для этого необходимо проанализировать 4Д-микс – ваш и вашей компании.

Как и в случае с любой проблемой или возможностью в жизни, если вы хотите улучшить ситуацию, вам нужно знать свой исходный уровень. Как только мы его узнаем, сразу предпримем целенаправленные шаги для того, чтобы ваша компания (и вы) пришли в пункт назначения. Оптимальное сочетание 4Д-микса – когда компания тратит 80 % своего времени на то, чтобы «делать», 2 % времени на то, чтобы «решать» за других, 8 % времени на то, чтобы «делегировать», и 10 % времени на то, чтобы «планировать» – для большей эффективности, лучших результатов и меньших затрат в процессе. Независимо от того, один у вас сотрудник, тысяча или нечто среднее, оптимальное сочетание 4Д-микса остается неизменным.

Вот семь шагов, которые помогут бизнесу работать без вашей помощи:

1. Проанализируйте 4Д-микс – установите контрольные уровни для сочетания «делать», «решать», «делегировать» и «планировать», на которых в настоящее время стоит ваше дело. Бизнес, работающий как часы, балансирует между выполнением задач, управлением ресурсами и постоянным самосовершенствованием. Для начала, чтобы ваша компания работала сама по себе, мы проведем простой анализ времени, чтобы узнать, сколько часов тратится на каждую из четырех категорий. И как только мы получим данные, вы сможете настроить компанию на оптимальный 4Д-микс.

2. Расскажите о роли корпоративной пчелиной королевы: определите основную функцию в вашем бизнесе, которая в наибольшей степени определяет успех вашей компании. В каждой компании существует одна функция, которая является наиболее значимым фактором, определяющим здоровье компании. Именно здесь уникальность предложения встречается с вашими лучшими талантами и/или талантами сотрудников. Это то, от чего, как вам кажется, будет зависеть успех. Я называю это ролью корпоративной пчелиной королевы, или КПК. Когда эта функция работает на полную мощность, бизнес процветает, а когда она замедляется или останавливается, страдает все. У каждого бизнеса есть своя КПК. Вы должны определить КПК вашей компании, заявить о ней и по мере того, как вы будете улучшать ее производительность, повысится производительность всего бизнеса. КПК – это «фактор процветания», и вы должны решить, каким вы хотите его видеть.

3. Защищайте и обслуживайте корпоративную пчелиную королеву: уполномочьте свою команду обеспечить охрану и выполнение самого важного фактора, определяющего успех вашей компании. КПК – настолько важная роль для вашего бизнеса, что каждый сотрудник, даже если он не работает с ней, должен знать, что это такое и как ее защищать и обслуживать. В высокоэффективном бизнесе КПК всегда является приоритетом, и существуют системы, позволяющие не отвлекать людей и ресурсы на ее обслуживание. Только когда КПК работает на полную мощность, все люди в компании могут заниматься самой важной работой, то есть тем, что является их основной работой.

4. Зафиксируйте схемы выполнения задач: задокументируйте или запишите уже имеющиеся, чтобы ваша команда могла выполнять работу так, как вы хотите. Может показаться, что у вас нет схем, – это не так. На самом деле каждый бизнес на любом этапе имеет все необходимые составляющие. Их просто необходимо поймать, перенести и/или обрезать. У каждого предпринимателя и сотрудника есть свой способ выполнения различных задач, но часто они не задокументированы и не подлежат передаче. Используя простой метод оценки и фиксации, вы с легкостью передадите эту информацию своей команде или внештатным сотрудникам. Подсказка: вам не надо создавать руководство. Создание и использование руководств неэффективно и поэтому не имеет места в бизнесе, работающем по часам.

5. Сбалансируйте команду: отрегулируйте роли и смените ресурсы, чтобы повысить эффективность и качество предлагаемых компанией услуг. Бизнес подобен организму: он растет, развивается и меняется. Для оптимальной работы вы должны соотнести сильные стороны сотрудников с задачами, с которыми они могут справиться лучше всего. Оптимизированная компания не подразумевает использование традиционной организационной схемы «сверху вниз», она больше похожа на паутину. Вы никогда не ограничиваете сотрудников одной рабочей функцией. Вместо этого эффективная организация выявляет природные сильные черты сотрудника и подбирает для него задачи, для выполнения которых эти черты наиболее полезны.

6. Примите на себя обязательство: посвятите процессы удовлетворению конкретной потребности заказчика соответствующим способом. Самой большой причиной неэффективности бизнеса является изменчивость. Чем больше услуг вы предлагаете широкому кругу потребителей, тем больше вариативность и тем сложнее становится сохранять уникальность и оставаться последовательным. На этом этапе вы определите лучший тип клиентов и наименьшее количество самых высококвалифицированных продуктов/услуг, которые будут им доступны.

7. Стать бизнесом, работающим как часы: сделать компанию независимой от вас, а себя – независимым от компании. Бизнес, работающий как часы, – тот, что обеспечивает стабильные результаты, включая достижение целей роста, без вашего активного участия. По мере того как вы будете меньше работать с бизнесом, он естественным образом станет работать без вас. Этот шаг поможет узнать, как создать «приборную панель» бизнеса, которая позволит вам оставаться на вершине вашего дела, даже если вас там нет.

Вот и все. Семь шагов. В таком порядке. Эти семь шагов вы будете открывать и претворять в жизнь на протяжении всей книги. В процессе возникнут чувства разочарования, застоя, желание сдаться. Не пугайтесь, это просто признаки того, что вы начинаете привыкать к новым неудобным вещам, которым я вас учу. Опять же, не бойтесь и не смейте останавливаться. И в результате вы получите бизнес, который работает автоматически, как часовой механизм.

Таблица 1

СЕМЬ ЭТАПОВ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА В «ЧАСОВОЙ МЕХАНИЗМ»

Время – это все. Абсолютно. Все. Время – единственная вещь во Вселенной (пока кто-нибудь не изобретет машину времени), которая не возобновляется. Либо вы используете его с умом, либо нет. Время все равно будет тикать, тикать и тикать, независимо от того, как вы его тратите. Я подозреваю, что даже сейчас, возможно, вы несколько раз нервно поглядывали на часы, пока время мчалось мимо, надеясь, что вы успеете заглотить эту книгу (и вашу работу) быстрее. Я прав? Хоть чуть-чуть? Если вы испытываете нечто подобное, хочу, чтобы вы знали: это не ваша вина. Это закон Паркинсона. Знайте, что на самом деле вы находитесь в хорошем положении. Правильнее сказать, вас еще можно спасти. На ваш бизнес, скорее всего, есть спрос, и вы его удовлетворяете (хотя и не очень эффективно). Мы собираемся внести несколько простых изменений, чтобы бизнес работал спокойнее и комфортнее, как хорошо отлаженная машина, и в процессе вернуть вам драгоценное утекающее время.

Время – единственная вещь во Вселенной, которая не возобновляется. Либо вы используете его с умом, либо нет.

Замечу, что книга не о том, как сделать больше с тем временем, которое у вас есть. Речь идет о том, чтобы бизнес делал больше с тем временем, которое у него есть, и о том, чтобы дать вам свободу заниматься другими делами. Как вернуть жизнь, пока вы развиваете дело своей мечты? Это вполне реально. На самом деле это происходит постоянно – с другими предпринимателями. И задача на сегодня – помочь вам. Но чтобы все сработало, вы должны полностью положиться на меня. Вы готовы? Отлично. Возьмемся за работу?

Забудьте. Давайте поменьше работать.

Речь идет о том, чтобы бизнес делал больше с тем временем, которое у него есть, и о том, чтобы дать вам свободу заниматься другими делами.

Часовой механизм в действии

Ваша главная задача – организовать поток дел в компании таким образом, чтобы другие люди и вещи могли выполнять работу. Возьмите на себя обязательство ставить на первое место результаты работы компании, а свою производительность – на второе. Как это сделать? Просто. Вы найдете правильные ответы, если будете задавать правильные вопросы. Перестаньте спрашивать «Как мне сделать больше?» и начните спрашивать «Какие самые важные вещи нужно сделать?» и «Кто будет выполнять эту работу?»

Возьмите на себя обязательство ставить на первое место результаты работы компании, а свою производительность – на второе.

В конце каждой следующей главы я буду делиться шагами, которые вы сможете быстро выполнить, за тридцать минут или меньше, и при этом добиться значительного прогресса. Для первой главы у меня есть только один шаг, но он, возможно, самый важный. Этот шаг заставит вас немедленно внести коррективы в ваше представление о своей роли в продвижении бизнеса. Что нужно сделать? Я хочу, чтобы вы обратились ко мне.

Отправьте мне письмо по адресу Mike@OperationVacation.me с темой: «Моя цель – это бизнес, работающий как часы». Так я смогу легко заметить его среди других сообщений, которые получаю. И в тексте письма напишите, пожалуйста, примерно следующее: «Начиная с сегодняшнего дня, я обязуюсь создать бизнес, работающий автоматически».

Включите любую другую информацию, которую вы считаете уместной, например, почему вы больше не будете терпеть старый метод ведения бизнеса, или что это значит для вас и вашей семьи. Зачем писать мне? Если вы похожи на меня, то, когда берете на себя обязательства перед кем-то другим, ваша активность резко возрастает. Помните, что я лично отвечаю на все письма читателей (хотя иногда и очень медленно). И с нетерпением жду вашего.

P. S. Обратите внимание на уникальный домен электронной почты – OperationVacation.me. Знаю, что сейчас он может не иметь смысла, но мне все понятно. И скоро, очень скоро вы узнаете, что такое OperationVacation[11].

Глава 2

Шаг первый: проанализируйте время вашей компании

Когда Скотт и Элиза Грайс впервые наведались в мой офис в Нью-Джерси, мы проговорили о стирке целых двадцать минут. Да, вы правильно прочитали. О стирке. Точнее, о том, как они стирают белье за три недели (для них обоих) за час и десять минут, пока бегают по делам. Я никогда не задумывался о стирке более чем поверхностно, но когда Скотт и Элиза объяснили, как они оптимизировали процесс, я был просто заворожен. Серьезно, они системные ниндзя.

В ходе беседы стало понятно, почему системность так важна для Скотта и Элизы. Являясь основателями Hey, Sweet Pea – агентства по брендингу, которое изначально располагалось в Остине, штат Техас – они обучили более чем 1400 предпринимателей из творческой среды (фотографов, писателей, стилистов, графических дизайнеров) и разработали для них бренды. Через два года после начала работы их база насчитывала тридцать – сорок клиентов одновременно. Чтобы вы могли представить, насколько они были успешны: другие компании в отрасли обычно работали с четырьмя-пятью клиентами за раз. Они были на высоте, пока не вмешалась жизнь.

В 2013 году Элиза заразилась лихорадкой Западного Нила, в результате чего попала в больницу, и болезнь быстро переросла в бактериальный менингит. В течение следующих двух месяцев она провела шесть недель в больнице и еще две полностью обездвиженной – дома или в машине скорой помощи по дороге обратно в больницу. Из-за болезни каждый раз, когда Элиза смотрела на экран – телефона, планшета, ноутбука, она испытывала стреляющие боли в голове. Слишком измученная, чтобы даже печатать на клавиатуре, она не могла работать вообще. Ей пришлось отойти от дел, что означало, они со Скоттом должны были закрыть свой бизнес: пока Элиза Коуч Грайс не могла работать, бизнес-команда не участвовала ни в каких «играх».

«Наша команда состояла из девяти подрядчиков, которые выполняли задачи, но Элиза была креативным директором, и мы не могли ничего отправить клиентам без ее одобрения, – объяснил Скотт. – Поскольку она не могла смотреть в экран, чтобы утвердить работу, все застопорилось. Бизнес остановился, и у нас не было возможности выставить кому-либо счет».

Через два месяца после того, как она заразилась, Скотт и Элиза оказались на больничной койке, окруженные медицинскими счетами, в раздумьях, что они будут делать, если она так и не поправится. «Мы оба плакали. Я сказал Элизе: “Если ты не восстановишься полностью, мы не сможем вести этот бизнес. Ты единственная, кто может утверждать такие вещи, никто другой, включая меня, не может”. Мы выплачивали зарплату с нашего сберегательного счета. Я крайне переживал за свою жену и за наше дело. И понятия не имел, что нам делать».

Их бизнес полностью зависел от Элизы, и всего за два месяца без нее успешная компания оказалась в крайне тяжелом положении. Потребовалось всего два месяца. Это то, чего мы, предприниматели, боимся больше всего: что, если отойдем от своего дела, оставим бизнес даже на несколько дней, он пострадает или развалится. Я знаю, что чувствовал это бесчисленное количество раз и использовал страх в качестве оправдания для того, чтобы работать, работать, работать и еще раз работать. Подозреваю, что и вы тоже. (Вот маленький секрет: работа никогда не заканчивается.)

Это то, чего мы, предприниматели, боимся больше всего: что, если отойдем от своего дела, оставим бизнес даже на несколько дней, он пострадает или развалится.

Мы вернемся к Грайсам через несколько страниц и узнаем, выжил ли их бизнес. Если вы боитесь, что подобное случится с вашим бизнесом, когда возьмете перерыв, возможно, вынужденный, это большой знак, как мигающий неоновый билборд, что ваше дело должно быть спроектировано для автономной работы. Будь у вас системы, позволяющие бизнесу работать с вами или без вас, вы бы не беспокоились о своем отсутствии. Думаю, вы знаете, потому что читаете эту книгу.

Возможно, вы не понимаете, что автономная работа бизнеса начинается с вас и с того, как вы воспринимаете свою роль в компании. Сначала мы должны перейти от стадии «делать» к «планировать».

Как я уже говорил в предыдущей главе, продуктивность – это ловушка, потому что в итоге работу все равно делаете вы. Большинство из нас привыкли делать все, что нужно, чтобы поддерживать бизнес на плаву, и главное слово здесь – «делать». На первых порах у нас нет другого выбора, кроме как взять на себя все роли в наших подающих надежды стартапах. Есть бородатая фраза, которая циркулирует среди нас, начинающих предпринимателей: «Я и генеральный директор, и ГМБ, и тот, кто между ними». Уверен, это высказывание вам знакомо. Главный исполнительный директор, главный мойщик бутылок и все, кто между ними. Мило. Однако эффективный бизнес таким образом не вырастет.

Возможно, вы не понимаете, что автономная работа бизнеса начинается с вас и с того, как вы воспринимаете свою роль в компании. Сначала мы должны перейти от стадии «делать» к «планировать».

Предприниматели – прирожденные мастера «сделай своими руками», американское кабельное телевидение нам и в подметки не годится. Черт, да у нас должен быть свой канал! Мы делаем все, пока строим бизнес на ранней стадии, потому что должны делать все. И не можем позволить себе нанять кого-то, но у нас все равно есть время, чтобы все сделать. Обычно мы не так уж хороши в большинстве задач (хотя убеждаем себя в обратном). Но результат получается достаточно хорошим. Вполне логично, что нам приходится брать на себя много разных ролей вначале, но продолжать в том же духе – это нездорово и недолговечно.

Наконец мы впервые нанимаем кого-то и, даже с новыми финансовыми обязательствами[12] в придачу, чувствуем некоторое облегчение, так как не можем постоянно поддерживать безумный темп жизни. Только вот на самом деле спринтерский темп никуда не исчезает. Даже когда мы нанимаем людей для помощи, сотрудников или субподрядчиков, все равно в конечном итоге «делаем» тонну работы (зачеркните это – больше работы), потому что являемся стержнем, как Элиза в ее брендинговом агентстве.

Создать бизнес, который работает сам на себя, вполне реально. Более того, это в ваших силах. Для этого вы должны сместить акцент с «делания» и все больше и больше времени уделять «планированию».

4Д-фазы ведения «заводного бизнеса»

Существует четыре фазы деятельности, в которые вы вовлечены как предприниматель. Это «четыре Д»: делать, решать, делегировать и планировать. Хотя в процессе развития вашего бизнеса вы в той или иной степени участвуете в четырех шагах (тратите некоторое время на планирование бизнеса перед его запуском), и пусть в деле всегда будут присутствовать все четыре ступени, наша цель – сделать так, чтобы вы, предприниматель, меньше делали и больше планировали.

Если вы поручаете задание кому-то другому, но для его выполнения вам нужно ответить на вопросы, вы не делегируете – вы решаете.

Переход от «делать» к «планировать» – это не утренний макияж перед работой. И не переключатель, который вы щелкаете. Это дроссель.

Вы развиваетесь в этом направлении. Со временем вы все больше и больше становитесь «архитектором», и финишной черты для развития не существует.

1. Делать: это тот случай, когда вы все делаете сами. Хорошо разбираетесь в этом и достаточно хорошо делаете. Для предпринимателя-одиночки выполнять работу самому – необходимость. С этого начинается почти каждый стартап, и на этой стадии большинство из них навсегда застревают. Из двадцати восьми миллионов малых предприятий в США более чем в двадцати двух миллионах нет ни одного работника. Другими словами, владелец делает все сам.

2. Решать: на этом этапе вы распределяете задачи между другими людьми. Независимо от того, являются ли они штатными или внештатными сотрудниками, фрилансерами или подрядчиками, на самом деле они всего лишь «болванчики». Пытаются выполнить одно задание, которое вы им дали, а затем возвращаются, чтобы задать вопросы, получить одобрение, попросить вас решить проблемы и помочь им придумать идею. Если возникает какая-либо аномалия в выполнении задания, человек возвращается к вам за решением. Закончив задачу, они либо сидят без дела, либо спрашивают вас: «Что мне теперь делать?»

Большинство предпринимателей путают принятие решения с делегированием. Если вы поручаете задание кому-то другому, но для его выполнения вам нужно ответить на вопросы, вы не делегируете – вы решаете. Владельцы бизнеса, имеющие двух или трех сотрудников, могут застрять времени на этом этапе. Ваши сотрудники выполняют работу, но поскольку вы принимаете все решения за них, то никогда не сможете расшириться. Работа становится постоянным отвлекающим потоком вопросов от сотрудников.

В конце концов все становится настолько плохо, что вы в отчаянии поднимаете руки вверх и принимаете решение «вернуться к тому, что было раньше»: делать всю работу самостоятельно. Избавляетесь от своих помощников, какое-то время работаете в одиночку (потому что проще просто делать работу, чем решать за всех остальных), но вскоре оказываетесь перегружены задачами, снова нанимаете сотрудников и возвращаетесь к разочарованию на этапе принятия решений. В течение всей жизни компании вы снова и снова переключаетесь между выполнением работы и принятием решений за нескольких сотрудников.

3. Делегировать: в этой фазе можно поручить задачу сотруднику, а также наделить его правом принимать решения по его работе. Сотрудник несет полную ответственность за выполнение задания. Он работает самостоятельно. По мере того как вы будете проводить больше времени на этапе делегирования, вы начнете чувствовать некоторое облегчение от своей нагрузки, но только в том случае, если будете делегировать правильно.

Вначале следует поощрять ответственность сотрудников за выполнение задачи, а не за результат, поскольку цель состоит в том, чтобы переложить ответственность за принятие решений. Если их наказывать за неправильные решения, вы только приучите их возвращаться к вам за ответами. Вы тоже принимали неправильные решения в прошлом и так росли. Они будут принимать неправильные решения и именно так будут расти. Фаза делегирования может быть чрезвычайно сложной для предпринимателей, потому что мы можем делать все идеально (в своем воображении) и расстраиваться, когда подчиненные не справляются. Следует преодолеть подобный образ мыслей о совершенстве, если хотите, чтобы ваше дело успешно работало само по себе.

4. Планировать: это стадия, когда вы работаете над постоянно развивающимся видением вашей компании и движением бизнеса, чтобы поддерживать это видение. Бизнес автоматически ведет ежедневную работу. Вот это да! Вы даже можете взять четырехнедельный отпуск, и компания не пропустит ни одного удара. (Мы еще это обсудим.) Находясь в таком режиме, вы не только освободитесь от ежедневной рутины, но и испытаете наибольшую радость от работы. Ваша работа сводится к управлению бизнесом по цифрам и исправлению движения компании, когда дела идут не так, как должны. Именно тогда от вас больше не требуется выполнять работу: теперь вы контролируете ее (в той степени, в которой вы хотите) и делаете только то, что хотите. Это и есть хорошая жизнь, мои братья и сестры.

«Делание» ни к чему не приводит

Я читаю ваши мысли. Знаю, это немного жутковато. Но вы моя родственная душа, и я уверен, что знаю ваши мысли: «Не могу перестать работать. Я единственный человек, который действительно знает, как делать X, Y и Z. Мои сотрудники замечательные и все такое, но они могут выполнять только свои задачи. Когда дело доходит до того, что делаю я, никто другой даже близко не может подойти. Я настолько целеустремлен. Я настолько хорош. Я единственный, кто когда-либо сможет сделать то, что я делаю. И когда все идет как по маслу, это все я, детка. Только я!»

Я прав? Думаю, да. Нетрудно прочитать ваши мысли, потому что, подозреваю, мы с вами не такие уж разные. Мне потребовались годы, чтобы перестать верить в собственную крутость, и, по правде говоря, я все еще борюсь с желанием «сделать все самостоятельно». За более чем двадцать лет предпринимательской деятельности «делать все» было тем, чего я ожидал от себя. Я был «серьезным» предпринимателем. Делал «все, что потребуется» для развития дела. И поскольку я преуспел, в значительной степени этот успех объясняется моей «неутомимой» трудовой этикой.

Даже когда у меня был штат из почти тридцати сотрудников, я все равно работал до полуночи, выполняя большую часть работы и контролируя остальную, потому что «никто никогда не сможет сделать то, что могу сделать только я». Хотелось, чтобы мои сотрудники «сделали шаг вперед» и «вели себя как хозяева». Но они этого не делали. Они просто докучали мне бесконечным потоком вопросов. Заметили все кавычки в этом абзаце? Это потому, что большинство моих представлений были, как я уже сказал, крутостью и полным бредом.

Даже когда у меня был штат из почти тридцати сотрудников, я все равно работал до полуночи, потому что «никто никогда не сможет сделать то, что могу сделать только я».

Как бизнес-лидер заявляю: лучше всего тратить время на планирование работы, а не на ее выполнение. Что я имею в виду под «планированием работы»? Давайте воспользуемся футбольной аналогией. (Вперед, Hokies[13]!) Это история о владельце команды, тренере и игроках. Игроки обязаны принимать решения за доли секунды на поле, тренер разрабатывает план игры и отдает распоряжения, а владелец команды создает ее.

Владелец излагает свое видение проекта, выбирает тренера (тренеров) для управления, а затем наблюдает издалека, как команда воплощает план игры в жизнь. Сторонний наблюдатель может не понять. Кажется, что это просто богатый старик, который ест мини-сосиски в застекленной витрине. Но на самом деле происходит гораздо больше, чем вы можете видеть. Владелец постоянно оптимизирует каждый элемент франшизы: команду, сделки со спонсорами, продажи мест и апселлы, маркетинг, бюджет и т. д.

Как бизнес-лидер заявляю: лучше всего тратить время на планирование работы, а не на ее выполнение.

Вы думаете на несколько шагов вперед, точно архитектор. Вы стратег. Оцениваете возможности и риски. Является ли каждый шаг правильным? Конечно, нет. Но вы оцениваете результаты своих действий и вносите соответствующие коррективы в последующие шаги. И чтобы стать «архитектором» своей компании, вы должны выйти на поле и подняться в апартаменты. Только избегайте этих мини-сосисок. От них никогда не бывает ничего хорошего.

Каждый предприниматель начинает в качестве исполнителя, потому что исполнение – это именно то, в чем мы хороши. Проблема возникает, когда вы застреваете на этой фазе и все дела отвлекают вас от более масштабного видения, как строить бизнес. Вы уже знакомы с проектной работой. Это то, что вам нравилось в начале: создание видения вашей компании и обдумывание больших, смелых стратегических шагов, которые можно сделать.

Таким образом, это работа, знакомая вам из первых рук. Вам под силу эффективно направлять движение бизнеса. Когда вы проводите большую часть своего рабочего времени в режиме планирования, компания достигает абсолютной эффективности и потенциала масштабирования. Как создатель бизнеса, вы отдаете делу все свои лучшие качества – свой гений, с которого все началось. Вы также отстраняетесь от повседневных операций, чтобы ваше дело могло работать без вас, а значит, и расти без вас. Цель – задать вектор развития бизнеса, направить его в сторону роста, а затем принимать стратегические решения, чтобы исправить, изменить и/или улучшить ситуацию, если динамика ухудшится.

Даже когда мы осознаем ценность «планирования», большинство из нас все равно посвящает слишком много часов «исполнению». Это относится не только к предпринимателю-одиночке, который еще ничего не делегировал, но и к руководителям команд из пяти, пятидесяти или пятисот человек. Владельцы, менеджеры и руководители высшего звена могут застрять в «делании» не меньше, чем любой предприниматель-одиночка.

Исследование, проведенное в 2009 году Институтом биологической кибернетики имени Макса Планка в Тюбингене (Германия), подтвердило, что люди, пытающиеся найти дорогу в лесу или пустыне без ориентиров (и без солнца в качестве маяка), обычно ходят по кругу. Испытуемые ходили по кругу длиной до шестидесяти шести футов, думая при этом, что идут прямо. Это все равно что надеть повязку на глаза и попытаться пройти по футбольному полю коротким путем – от одной боковой линии до другой – и так и не дойти до конца. Исследователи пришли к выводу, что в отсутствие четких маркеров расстояния и направления человек вносит непрерывный поток микрокорректировок в то, что ему кажется прямым, но эти корректировки смещены в одну сторону больше, чем в другую. Постоянно меняющееся представление о том, что такое прямая, заставляет нас ходить по кругу. Мы кружим и кружим, в конечном итоге погибая, хотя могли бы легко выбраться из зарослей, просто идя прямо.

Эту тенденцию можно преодолеть, если у вас есть четкий ориентир, компас или GPS. Четкий и далекий ориентир позволяет нам постоянно пересматривать направление и идти прямо. Даже когда возникает препятствие, его можно избежать, обойти или убежать от него, а затем снова увидеть ориентир, позволяющий скорректировать курс.

Почему я говорю об этом? Потому что бизнес, который не уделяет время на определение направления движения, нахождение способов, как добраться до пункта назначения, ориентиров, которые укажут самый прямой путь, обречен вечно бродить по кругу. Борьба за то, чтобы выбраться из ловушки на выживание, ведется постоянно. Владелец бизнеса и его команда трудятся месяц за месяцем, год за годом, надеясь продвинуться вперед, но, не имея четкого чувства направления, они удивляются и расстраиваются, когда продолжают кружить на одном и том же месте.

Став «архитектором» своего бизнеса, вы должны определить, к чему движется ваша компания, определить вехи, которые означают прогресс, снабдить себя и свою команду инструментами (например приборной панелью, которая действует как GPS для бизнеса) и разработать стратегии, чтобы сделать путь безопаснее, проще, быстрее и эффективнее (как строительство моста через реку).

Пытаться построить бизнес, просто делая и не планируя, – все равно что идти по густому лесу с завязанными глазами.

Бизнес может добиться выдающегося прогресса только при наличии соответствующего планирования. Что возможно в том случае, если вы уделите время этому важнейшему начинанию. Время определить, какова Большая Красивая Амбициозная Благородная Цель вашей компании. Время подумать, какое влияние вы намерены оказать на своих клиентов. Время разработать правильную стратегию для достижения влияния. И время понять, какие показатели вы будете использовать для оценки прогресса компании и вашей команды. Это цель вашего бизнеса и видение его развития.

Что самое страшное в хождении по кругу? Мы не верим в то, что делаем, даже когда видим доказательства. В исследовании, проведенном немецкой исследовательской группой, участников высадили посреди леса в Германии, а другую группу – в пустыне Сахара. К ним прикрепили устройства GPS-слежения и дали простые инструкции: идти прямо в течение нескольких часов. Когда было видно солнце или луну, люди придерживались определенного прямого курса. Но в пасмурный день или в безлунную ночь они сразу же возвращались к петляющему маршруту. Хуже того, рельеф местности еще больше усложнял путь, создавая туннельный эффект. Люди не могут идти прямо без ориентиров, а возникающие препятствия часто заставляли группу снова идти в совершенно новом направлении.

Пытаться построить бизнес, просто делая и не планируя, – все равно что идти по густому лесу с завязанными глазами. Вполне вероятно, что вы будете ходить по кругу, а при столкновении с существенным препятствием вас выбросит на другой курс. В процессе роста организации необходим «архитектор», который не ограничивается постоянным потоком проблем и возможностей, возникающих прямо перед ним, а намечает путь к успеху. И этот «архитектор» – вы. Да, даже если вы потеряли связь с тем видением, которое у вас когда-то было, даже если чувствуете, что за последнее десятилетие утратили творческий потенциал, и даже если сомневаетесь, действительно ли у вас есть все необходимое, чтобы направить свой корабль к новым, процветающим берегам, – вы лучший человек для работы «архитектором». Вы сможете!

Сложности делегирования

Когда вы впервые хотите масштабировать бизнес, этап принятия решения наступает быстро. Процесс прост: нанять людей и сказать им, что делать. Заставить их выполнять работу без вашего участия? Не так-то просто. И мы сами навлекаем на себя беду. Каждый раз, когда у моих сотрудников возникал вопрос и они возвращались ко мне за решением, в этом был смысл. Это были новые сотрудники, и им нужно было узнать, как правильно все делать, – так мне казалось. Поэтому я давал им нужные ответы и отправлял выполнять работу. Кроме того, каждый раз, когда у них возникал вопрос, на который мог ответить только я, тешилось мое самолюбие и удовлетворялась потребность чувствовать себя важным. Я честен с вами. И вы тоже должны быть честны с собой: знать то, чего не знают другие, – это восхваление собственного эго.

Если вы даете сотрудникам все ответы, то лишаете их возможности учиться.

Я думал, что необходимость отвечать на вопросы каждого будет недолгой. Они осваивали инструменты профессии, и я ожидал, что количество вопросов уменьшится. Но, как ни странно, их стало еще больше. Проблема, которую я не осознавал, пока не стало слишком поздно, заключалась в том, что я учил их всегда получать ответы от меня. Все, что они освоили, это система «Задолбум». Ну, знаете, система «Задолбай меня».

Могу поспорить, что вы тоже учили свою команду системе «Задолбум». И готов поспорить, что вы хорошо знаете, как это происходит. Все начинается с момента «хотел сделать как лучше». Вы привлекаете виртуального помощника или сотрудника на полставки или на полную ставку. В первый день единственным человеком, который волнуется и переживает больше, чем этот сотрудник, являетесь вы. И уже через несколько дней думаете: «Этот новый сотрудник снимает с меня столько работы. Почему я не сделал этого раньше?»

У новичка масса вопросов, но этого и следует ожидать. На самом деле это то, что вам нужно, – ученик. Но через несколько недель у этого человека все еще куча вопросов. Он задает вопросы, на которые уже должен знать ответы. Что происходит? Затем, еще через несколько недель или месяцев, «ученик» становится совершенно отвлекающим фактором. Вопросы не прекращаются. Вы постоянно отвлекаетесь от своей работы, чтобы послужить ему. И тогда понимаете, что сотрудник словно хлеб, тот самый, безглютеновый. Он такой же мягкий, как бетон, и имеет насыщенный вкус картона. Именно тогда вы начинаете думать: «Проще сделать всю работу самому».

Если вы даете сотрудникам все ответы, то лишаете их возможности учиться. Подозреваю, что, когда вы впервые учились водить машину, вы по-настоящему осознали происходящее, только сев за руль. Да, вы прошли шестичасовой курс обучения вождению в классе, где вам объяснили, что педаль газа находится справа, а тормоза – слева. Но даже с этими инструкциями, когда дело дошло до управления автомобилем, вы, скорее всего, слишком разогнались или вдавили педаль тормоза в пол. Могу поспорить, что, когда вы учились управлять машиной, ехали слишком резко и смяли пару конусов.

Обучение – истинное обучение – происходит в процессе. Вы должны испытать его на себе, чтобы оно укоренилось в вас. Сотрудники должны сами принять решение, чтобы оно укоренилось в них. Ирония, конечно, заключается в том, что когда вы нанимаете кого-то для выполнения работы, то делаете это специально, чтобы сократить объем своей. Но если позволить себе принимать все решения за сотрудников, ваша работа увеличивается, а их рост останавливается.

То, что мне пришлось контролировать своих сотрудников, не привело к сокращению моего рабочего времени. На самом деле я работал больше, потому что меня постоянно отвлекали от работы, которой мне нужно было заниматься, чтобы принять решение за кого-то другого. Затем, возвращаясь к своей работе, я снова входил в курс дела, что, как вы прекрасно знаете, требует времени. Отвлечение от принятия решения делало меня очень неэффективным. Сотрудники откладывали свою работу на потом, ожидая своей очереди задать мне вопрос. Они буквально бросали работу, пока я не давал им указания. Моя работа останавливалась так же, как и их! Пытаться делать свою работу и руководить командой было все равно что одновременно печатать письмо и писать инструкции от руки. Попробуйте. У вас не получится[14].

Этот опыт привел меня к мысли о том, что я должен сбросить с себя еще больше задач, поэтому я нанял еще одного человека. И еще одного. И еще одного. Пока не стал принимать решения за целую команду и пытаться делать свою работу ночью, в выходные, на рассвете. В результате компания стала еще более неэффективной, потому что все эти люди ждали, пока я приму решение. Вместо того чтобы захватить и использовать самый мощный ресурс, который у меня был, их мозг, мы все зависели от моего. В качестве дополнительного бонуса все зарплаты опустошали мои банковские счета.

То, что мне пришлось контролировать своих сотрудников, не привело к сокращению моего рабочего времени. На самом деле я работал больше, потому что меня постоянно отвлекали от работы.

Я решил вернуться к рабочей схеме – я и только я. Уволил всех, чтобы вернуться к выполнению своих обязанностей. Думал, что так будет проще. У меня были романтические представления о том, что я предприниматель-одиночка, который «делает все сам». Я заблуждался. Как будто забыл, каково это – выполнять любую работу. Цикл начинался заново. Переключение между «делать» и «решать» – куда более обычное явление, чем вы думаете. Именно поэтому большинство предприятий никогда не выходят за рамки одного-двух сотрудников.

Ответы на их вопросы заставляли меня ждать моей работы, а выполнение моей работы заставляло моих сотрудников ждать моих ответов. По словам Дэниела С. Ваканти, автора книги «Внедрение гибких техник управления с возможностью прогнозирования: Введение», более 85 % времени жизни проекта проходит в ожидании чего-то или кого-то. Время ожидания не только неэффективно, оно также утомляет. Если мы сможем сократить время ожидания, то улучшим рост и обретем здравомыслие.

Нет, ваши сотрудники не идиоты. Им просто нужно, чтобы вы перестали «делать» и «решать» и начали «делегировать» не только дела, но и решения.

Многие компании, в которых работает менее трех сотрудников, застревают в «игре в ожидание» и в метаниях между фазами «делать» и «решать». Владельцы бизнеса начинают с «мне нужно все это сделать» и переходят к «мне нужно нанять людей, чтобы это сделать». Затем, когда обнаруживают, что объем работы не уменьшился, они как никогда испытывают стресс и нехватку денег и начинают думать: «Все вокруг идиоты, я их уволю и буду работать сам». И в итоге приходят к мысли: «О боже, я не могу продолжать это делать, мне срочно нужно нанять людей», откуда возвращаются к: «Неужели все на этой планете идиоты?»

Нет, ваши сотрудники не идиоты. Совсем нет. Им просто нужно, чтобы вы перестали «делать» и «решать» и начали «делегировать» не только дела, но и решения. Вот взаправду.

Я разговаривал со Скоттом Олдфордом, основателем компании INFINITUS Marketing + Technology, и он заметил: «Самая большая проблема в том, что никто не учит предпринимателей искусству делегирования. Дело не в том, что они не знают, что им нужно делегировать. Им просто нужно научиться отпускать дела. Затем, когда научатся отпускать, они должны сделать это правильно». Скотт объяснил, что делегирование – это процесс. «Сначала вы ставите задачу. Потом назначаете ответственных. Просите их отвечать за результаты. И наконец, просите их отвечать за последствия, которые будут аукаться в течение долгого времени».

Чего бы вы могли добиться, если бы ваши сотрудники были сосредоточены не на выполнении задач, а на достижении результатов компании? Смещение фокуса меняет ход игры, верно? Мы обсудим это подробнее в четвертой главе, а пока позвольте мне просто заручиться вашей поддержкой в концепции делегирования. Спросите себя: стала бы моя жизнь легче, если бы мои сотрудники были наделены правом принимать решения и я был бы уверен, что они регулярно принимают решения, которые поддерживают и развивают мой бизнес? Стала бы моя жизнь легче, если бы мои сотрудники вели себя как владельцы?

Та еще головоломка, да? Единственный ответ: «Чертовски верно, Майк! Моя жизнь превратилась бы в бесконечную череду потрясающих событий, сцука!»

Стала бы моя жизнь легче, если бы мои сотрудники вели себя как владельцы?

Когда ваш желаемый результат является также и их желаемым результатом, вы с большим успехом сможете отпустить ситуацию и позволить команде делать ее работу. И все будет хорошо. Все будет больше, чем просто хорошо. Вы станете машиной по делегированию. Станете Опрой Уинфри средитех, кто делегирует: «Ты получишь проект! И ты получишь проект! И ты получишь проект!»

Если хотите сохранить свои субботы, душу и масштабировать бизнес, необходимо четко осознавать, на какой стадии четырех «Д» вы находитесь. Сможете ли вы когда-нибудь полностью перестать «делать»? Возможно, нет, но вы будете делать лишь малую часть той работы, которая висит на вас сейчас, и перейдете к выполнению только той, что любите.

Вспомните Джеффа Безоса, создателя компании Amazon. В четверг, 27 июля 2017 года, стало известно, что Джефф Безос обошел Билла Гейтса и стал самым богатым человеком в мире. Успех продлился недолго, поскольку к концу дня фондовый рынок отыграл в пользу Билла Гейтса, который снова стал самым богатым человеком на планете.

«Решать каждую мелочь» – выкиньте этот этап на обочину.

Выберите любую из компаний. Гейтс и Безос с самого начала сосредоточили энергию на этапе планирования. Но даже сегодня они делают немного. Можете не сомневаться, когда ведутся переговоры о крупном партнерстве, Билл Гейтс участвует в сделке. А когда Amazon выпускает очередной меняющий игру продукт, не только команда дизайнеров тестирует прототипы, но и сам Безос проводит небольшой пробный запуск. Фаза «делать» никогда не исчезнет для предпринимателя полностью, она просто будет занимать наименьшее количество времени.

«Решать каждую мелочь» – выкиньте этот этап на обочину. Нет необходимости принимать решения. Вы просто перейдете от принятия незначительных решений к принятию только самых важных, по мере того как люди, которым вы делегируете полномочия, станут комфортнее себя чувствовать в принятии самостоятельных решений. А поскольку ваш бизнес будет развиваться и меняться, вам придется выделить некоторое время на делегирование. Вы будете делегировать, пока не наймете сотрудника, делегирующего обязанности, основная задача которого – постоянно давать команде возможность принимать решения на месте и защищать вас, пока вы занимаетесь планированием.

Напомню, что переход от «делания» к «планированию» – это не смена фаз, а дроссель. Как катушка индуктивности, которая накапливает заряд и разграничивает участки, защищая от перенапряжения.

Цель состоит в том, чтобы вы проводили большую часть рабочего времени, контролируя рабочий процесс и проектируя будущее своей компании. Если хотите, чтобы ваш бизнес работал как часы, как это сделали Гейтс и Безос, вы должны сосредоточить большую часть усилий на том, чтобы стать «архитектором».

4Д-целевые проценты

Если вы хотите улучшить тело, бизнес или что-либо еще, необходимо знать, чего вы хотите достичь и где находитесь сейчас. Поставить цель сбросить сто килограммов – не лучшая идея, если весите всего пятьдесят. Ясность приходит, когда вы знаете свою идеальную цель и то, с чего следует начать. Именно это мы и собираемся сделать для вашего бизнеса на данном этапе.

Рис. 1

Есть четыре способа, с помощью которых люди, работающие над бизнесом, служат ему. Каждый человек в организации либо выполняет работу, либо решает за других вопросы, либо делегирует задачи другим, либо планирует работу. Как упоминалось ранее, в общем виде я называю это 4Д.

4Д присутствуют и в вашем бизнесе, и в любой другой организации на этой планете. Правило верно для компаний, состоящих из одного человека, ста тысяч или любых других чисел между указанными. Оно также верно для каждого человека в вашей компании. От стажера до члена управления, от приятных людей среди руководства до милашек-простачков, работающих в непосредственном контакте с клиентами, – все работают в 4Д.

Каждый человек в вашей организации выполняет свою собственную комбинацию 4Д, хотя вы, возможно, еще (пока) не вводите это правило сознательно. Некоторые люди могут постоянно выполнять работу. Другие – решать, что должны делать остальные, при этом выполняя работу десяти человек, а в последние несколько секунд пытаться разработать перспективную стратегию. Звучит знакомо?

В совокупности 4Д-работа каждого человека формирует 4Д-микс вашей компании. Если бизнес – это только вы, одиночка, то ваш собственный 4Д-микс – это 4Д-микс компании. Если в организации работает несколько сотрудников, то 4Д каждого сотрудника, взятые вместе, – это 4Д-микс организации.

Идеальное сочетание для компании – 80 % (Делать), 2 % (Решать), 8 % (Делегировать) и 10 % (Планировать). (См. рис. 2 на странице 63.) Почему необходимо уделять так много времени первой фазе? Потому что компании следует делать то, что нужно клиентам. Это создает ее ценность на рынке. Именно так компании получают прибыль. Остальные 20 % от идеального состава уходят на управление и руководство бизнесом. Для того чтобы ваша компания работала сама по себе, вам необходимо овладеть этим сочетанием. Проще говоря, нужно знать, каков 4Д-микс вашей компании по сравнению с оптимальным 4Д-миксом, а затем использовать систему «Как часы» для постоянной оптимизации бизнеса.

Крайне важный и полезный прием: анализ оптимального соотношения может быть трудным и отнимать много времени. Поскольку бизнес динамичен, сложно (или даже невозможно) бесконечно определять это соотношение. Поэтому следует сосредоточиться на одной вещи, прежде всего – на самой большой стадии, а именно на 80 % времени «исполнения».

Тратит ли ваша компания большую часть своего времени (но не все) на обслуживание клиентов (то есть 80 % работы)? Если вы тратите на «Делать» 95 % ресурса, можно сразу указать на нехватку «Планирования» или других задач, потому что на остальные три «Д» остается только 5 % времени компании. Если «Делание» составляет 60 %, это также говорит о том, что у вас проблемы, поскольку ваш бизнес не тратит достаточное количество времени на выполнение задач. Поэтому, если вы просто отслеживаете «Делание» и нацеливаетесь на 80 %, остальные три «Д» часто выравниваются. Сосредоточьтесь на том, чтобы тратить как можно больше оставшихся 20 % на «Планирование», и тогда «Делегирование» и «Принятие решений» просто встанут на свои места. При условии, что вы обязуетесь дать своим сотрудникам возможность взять на себя ответственность за их работу.

Рис. 2

Теперь, когда вы знаете, какое сочетание является оптимальным, давайте выясним, в каком состоянии находится ваш бизнес на данный момент. В конечном итоге нам нужно оценить, как все сотрудники вашей организации используют свое время, но, поскольку именно вы читаете эту книгу и, вполне возможно, обслуживаете КПК (подробнее об этом позже), нам нужно сначала проанализировать ваше сочетание. Если вы занимаетесь бизнесом в одиночку, то вы и есть бизнес. Неважно, сколько у вас сотрудников, важно, чтобы вы понимали этот процесс и то, что он рассказывает о вашем собственном 4Д-миксе. Этот процесс поможет вам понять, как оценить 4Д-микс вашей компании.

Идеальное сочетание для компании – 80 % (Делать), 2 % (Решать), 8 % (Делегировать) и 10 % (Планировать).

Проанализируйте последние пять дней работы. Если вы ведете календарь или журнал учета задач, будет довольно легко. В меру своих возможностей запишите каждую задачу, которую выполняли, и каждое действие, предпринятое вами в течение пяти дней, которые мы оцениваем.

1. На листе бумаги начертите шесть колонок, озаглавив их таким образом: «Дата», «Задачи», «Начало», «Окончание», «Общее время» и «Тип работы» (вы также можете скачать таблицу на сайте Clockwork.life). Это таблица для анализа времени.

Рис. 3. Таблица анализа времени

2. Заполните форму, записывая каждую рабочую задачу или действие, которое вы выполняли в течение каждого из пяти дней. Чтобы максимально упростить процесс, постарайтесь вспомнить один полный день за раз, а затем повторите это для каждого из пяти дней.

3. В колонке «Дата» напишите день, когда было совершено действие.

В меру своих возможностей запишите каждую задачу, которую выполняли, и каждое действие, предпринятое вами в течение пяти дней, которые мы оцениваем.

4. В колонке «Задачи» напишите несколько слов, которые описывают задачу или действие, которое вы совершили.

5. В колонках «Начало» и «Окончание» напишите время, когда вы начали и закончили задачу. (Это необходимо только в том случае, если вы проводите анализ в текущем моменте. Поскольку вы делаете этот анализ по памяти, пропустите колонки «Начало» и «Окончание» и просто заполните общее время, которое потратили на выполнение задачи.)

6. В качестве последнего шага отнесите задачу к одной из категорий: «Делать», «Решать», «Делегировать» или «Планировать». Или если вы используете форму, загруженную с сайта Clockwork.life, просто обведите соответствующую категорию деятельности.

7. Если вы плохо ведете ежедневник и затрудняетесь вспомнить последние пять дней работы (добро пожаловать в жизнь предпринимателя), просто заполняйте «Таблицу анализа времени» на протяжении следующих пяти дней. По мере того как вы будете углубляться в систему «Как часы» самостоятельно и распространять ее среди своих сотрудников и коллег, активный анализ времени станет более точным. Так вы будете отслеживать действия, которые предпринимаете, по мере их выполнения, что позволит вам ничего не упустить из виду.

Активный анализ

Подождите, сейчас я закидаю вас кучей цифр. Как Дороти в «Волшебнике страны Оз», вы, возможно, не захотите проходить через лес, чтобы попасть в Изумрудный город. Ей было страшно. Вам это может показаться утомительным или непосильным. Проценты, проценты, проценты, о боже! Я понимаю, что вы, скорее всего, не такой фанатик, как я, которого заводят упражнения по распределению и анализ. Но не могли бы вы мне помочь? Вам нужна эта информация, чтобы попасть туда, куда вы направляетесь. (Кстати, я надеюсь, что это великая страна Оз, а не район пыльных бурь Канзаса времен Великой депрессии. Почему Дороти хотела вернуться назад?)

Как Дороти в «Волшебнике страны Оз», вы, возможно, не захотите проходить через лес, чтобы попасть в Изумрудный город. Ей было страшно.

1. Возьмите чистый лист с «Таблицей анализа времени», как описано в шаге 1 выше.

2. По ходу дня записывайте дату и задачу, над которой работаете, а также время, когда вы начали. Затем приступайте к работе. В тот момент, когда вы переходите к другой задаче – включая неприятный вопрос коллеги, ответ на срочное электронное письмо или поход на обед, быстро запишите время окончания текущей задачи (даже если она не закончена: она просто закончена на данный момент). После этого запишите новое занятие (например ответ на вопрос коллеги) и время, когда вы к нему приступили. Когда эта деятельность будет завершена, запишите время, когда вы ее закончили. Сделайте то же самое для следующей задачи. Повторяйте в течение всего дня.

3. Когда работа за день завершена, убедитесь, что столбик «Даты» заполнен для каждой задачи. Чтение сверху вниз является оптимальным и эффективным (в конце концов, это книга об эффективности). Затем просмотрите каждую задачу на день и отметьте на листе тип работы, к которому она относится: «Делать», «Решать», «Делегировать» или «Планировать». Выберите только один тип для каждой задачи. Если вы не уверены, выберите самый низкий из рассматриваемых уровней («Делать» – самый низкий, а «Планировать» – самый высокий). Я знаю, трудно, но это всего лишь пять дней вашей жизни, что очень показательно (вы можете быть удивлены разрывом между вашим восприятием и реальностью). Этот шаг является критически важным на пути к автоматизированному бизнесу. Вам нужна ясность в том, где вы находитесь прямо здесь и сейчас, чтобы мы могли быстро переместить вас туда, где вы должны быть.

Вам нужна ясность в том, где вы находитесь прямо здесь и сейчас, чтобы мы могли быстро переместить вас туда, где вы должны быть.

4. После того как заполните лист анализа времени за все пять дней, сложите общее время, которое вы потратили на категорию «Делать». Затем сложите общее время на принятие «Решений». Потом на «Делегирование». И наконец, повторите для «Планирования». Подведите итоги в нижней части формы и сохраните форму для следующего анализа.

5. Используя итоговые показатели по каждому из 4Д, создайте график (или заполните рисунок в книге, или скачайте его на сайте Clockwork.life), который показывает ваш 4Д-микс. Рассчитайте процентное соотношение, разделив общее количество каждого «Д» на сумму всех 4Д. Например, если вы потратили сорок пять часов на «Делать», четырнадцать часов на принятие «Решений», один час на «Делегирование» и ноль часов на «Планирование», то общая сумма 4Д (45+14+1+0) равна шестидесяти часам. Чтобы получить процент выполнения, разделите сорок пять часов на шестьдесят часов и получите 0,75, то есть 75 %. Продолжая пример, «Решать» – 23 %, «Делегировать» – 2 % (оба с округлением), а «Планировать» – 0 %. Рассчитав проценты, заполните каждую категорию «Д» в конце графика.

Рис. 4

6. В качестве последнего шага анализа заполните сектора круговой диаграммы для каждой категории «Д», чтобы представить соответствующие проценты на графике (4Д-микс). Сектора покажут распределение типов вашей работы (4Д). Вы также можете скачать диаграмму в разделе с ресурсами на сайте Clockwork.life.

Хотя каждый тип работы необходим, многие компании находятся в дисбалансе. Мы рассмотрим весь бизнес как таковой позже, а пока давайте начнем с того, что узнаем, где вы находитесь. Если вы предприниматель-одиночка или имеете малый бизнес с пятью сотрудниками или меньше, то либо вы и есть бизнес, либо являетесь основной частью бизнеса. Что думаете? Какие мысли?

Многие предприниматели-одиночки попадают в ловушку, когда 95 % их времени и более отводится на «Делать». Они живут в состоянии «время – деньги»: ловушке на выживание, где единственный способ расти – делать больше. А это невозможно, так как нет времени.

Я также видел, как предприниматели-одиночки сами себя загоняют в ловушку «4Д-микса», утяжеленного планированием. Если вы уделяете 40 % времени планированию (что намного больше оптимальных 10 %), это может свидетельствовать о том, что вы мечтатель. И точно означает, что вы не тратите достаточно времени на выполнение работы, чтобы воплотить мечты в жизнь.

Если вы предприниматель-одиночка или имеете малый бизнес с пятью сотрудниками или меньше, то либо вы и есть бизнес, либо являетесь основной частью бизнеса.

Внимание! Мы проанализировали только пять дней вашей жизни. Возможно, вы проанализировали неделю, в течение которой, например, выполняли квартальный план действий. Я подробно описываю эту стратегию в своей книге «Стартап без бюджета», но суть проста: галсы – это ежеквартальный план, в котором вы наблюдаете за рынком вокруг вас и его влиянием на ваши основные цели. А затем корректируете свою бизнес-стратегию, чтобы привести ее в соответствие с вашей Большой Красивой Амбициозной Благородной Целью.

Если вы проводите анализ времени в период планирования, то ваш анализ не отражает типичного распределения времени. Дело вот в чем: вы можете и должны доверять себе. Вы знаете, какой является ваша типичная рабочая неделя, потому что живете ею. Значит, у вас есть разрешение вернуться к шагу 1 и записать то, что вы считаете типичной неделей.

Оптимальный вариант 4Д-микса, конечно же, подходит для компаний с несколькими сотрудниками. Например, если у вас два сотрудника (вы один из них), то среднее значение обоих ваших индивидуальных 4Д-миксов составляет микс вашей компании. Так, если ваш 4Д – это 50 % «Делать», 0 % «Решать», 0 % «Делегировать» и 50 % «Планировать», а у другого сотрудника – 80 % «Делать», 20 % «Решать», 0 % «Делегировать» и 0 % «Планировать», то именно среднее значение каждой категории и составляет ваш бизнес-микс.

Примечание: я понимаю, что вы можете работать семьдесят часов в неделю, а ваш сотрудник – сорок часов в неделю, и поэтому следует уделять больше внимания процентному соотношению. Но этот уровень детализации не сильно влияет на результаты, поэтому не будем вдаваться в подробности. К тому же цель – сократить количество ваших рабочих часов. Помните?

Вернемся к примеру компании из двух человек, где микс распределен таким образом: 65 % «Делать» (в среднем 50 % и 80 %), 10 % «Решать» (в среднем 0 % и 20 %), 0 % «Делегировать» (в среднем 0 % и 0 %) и 25 % «Планировать» (в среднем 50 % и 0 %). Итак, соотношение бизнеса – 65/10/0/25. Сравните данные показатели с оптимальным 4Д-миксом 80/2/8/10.

Необходимо увеличить количество дел (выполнение задач) и уменьшить количество решений, принимаемых другими (возможно, мы прибегли к услугам виртуальных помощников, и им требуется слишком много указаний). Делегирование отсутствует, и мы хотим, чтобы около 8 % времени тратилось на расширение возможностей других для достижения результатов. Двадцать пять процентов времени два человека тратят на «Планирование» (видение и осмысление будущего) бизнеса, что слишком много (должно быть около 10 %).

Если у вас большая компания с десятками, сотнями или тысячами сотрудников, вы все равно можете поупражняться со всеми. Однако делайте это в группах по отделам и обязанностям. Допустим, у вас двести сотрудников, а в бухгалтерии десять человек. Пусть каждый сотрудник бухгалтерии проведет анализ своего 4Д-микса. Затем выведите среднее значение по всему отделу. Теперь у вас есть 4Д для вашего бухгалтерского отдела. Сделайте то же самое для других отделов, а затем создайте диаграммы для каждого отдела. Сложите 4Д-миксы отделов, чтобы узнать, каков 4Д-микс вашей компании.

Начните с 1%

Я понимаю, что перемены, к которым я вас призываю, могут показаться непосильными, особенно если в данный момент вы не можете представить, как освободить время для проектирования своего дела. Поэтому, когда вы начнете этот процесс, прошу выделить всего 1 % рабочего времени на планирование. Если вы работаете сорок часов в неделю, то это двадцать четыре минуты в неделю, округленные до получаса. Если вам ближе шестьдесят часов в неделю, округлите до одного часа на планирование. Не обязательно выделять целый час (или любой другой эквивалент 1 %) для работы над планированием, время можно разделить.

Имея даже 1 % времени на планирование, вы можете сосредоточиться на оптимизации 4Д-микса и других стратегиях, которые помогут оптимизировать деятельность. Знаете, что еще вы сможете сделать? Наконец-то взять в руки папку с идеями «когда-нибудь», хранящуюся в ящике стола. Вы сможете понять, хотите ли их реализации. Статьи о тенденциях отрасли и новых технологиях, которые вы давно собирались прочитать, видеотренинги, за которые заплатили, но еще не посмотрели, – вы можете использовать свой 1 % времени, чтобы наконец-то заняться важными исследованиями. Даже с тридцатью минутами в неделю у вас будет время провести один из самых важных анализов вашего бизнеса: спросить, что работает, и найти способы сделать больше, и что не работает, и найти способы сделать меньше.

Имея даже 1 % времени на планирование, вы можете сосредоточиться на оптимизации 4Д-микса и других стратегиях, которые помогут оптимизировать деятельность.

Как только вы выработаете привычку выделять время, вам станет удобнее использовать его с пользой. Начнете замечать изменения в отношении к бизнесу и изменения в делах, когда начнете внедрять некоторые идеи и стратегии, которые придумали во время «Планирования». И как только выделение времени на «Планирование» станет само собой разумеющимся действием, то вы захотите, чтобы его стало больше.

Да, вы можете запустить любое дело так, чтобы оно работало как часы

Если вы предприниматель из творческой среды или бизнесмен с особым набором навыков, от которых зависит ваше дело, как вам перейти от «делать» к «планировать»? Этот вопрос мне задают время от времени. Важно помнить, что фазы «Делать», «Решать» и даже «Делегировать» поддерживают ваш бизнес. «Планирование» его поднимает. И даже если вы работаете в такой специализированной и независимой отрасли, как живопись, вы можете стать «архитектором» бизнеса. Не верите мне? Я позволю Питеру объяснить.

Немецкий художник XVII века сэр Питер Лели, конечно, не был первым художником, который систематизировал свое искусство, но он был, пожалуй, первым, кто заставил компанию работать как хорошо смазанные часы с кукушкой. (Видите, что я сделал?) Лели писал в стиле барокко, который был популярен в то время. После переезда в Лондон он быстро стал самым востребованным портретистом, а затем и «главным художником» королевской семьи. Наибольшую известность ему принесла серия из десяти портретов придворных дам – «Виндзорские красавицы», которые висели в Виндзорском замке.

Важно помнить, что фазы «Делать», «Решать» и даже «Делегировать» поддерживают ваш бизнес. «Планирование» его поднимает.

Его работы пользовались большим спросом, Лели открыл мастерскую и обучал других художников, чтобы они помогали ему завершать картины. У этого парня было не просто несколько помощников, у него была огромная мастерская, которая позволяла ему делать то, чем он был известен, и то, что он делал лучше всего: рисовать лица, оставляя остальные части портрета своим помощникам.

Когда клиенты хотели получить частичку магии «Виндзорской красавицы», все дело было в лице. Но если бы Лели писал каждый портрет целиком, включая наряд и окружение человека, то тратил бы большую часть времени на работу вне зоны своего гения (то есть написания лиц). Если бы он оставался исключительно на этапах «Делать», «Решать» и «Делегировать», единственным способом увеличить масштаб работы было бы работать больше и дольше.

Поэтому, перейдя сразу к фазе «Планирование» (при этом никогда полностью не отказываясь от других фаз), Лели набросал множество поз и пронумеровал их. Он часто использовал один и тот же дизайн одежды и один и тот же реквизит. После того как Питер заканчивал работу над лицом объекта, его ведущий художник поручал кому-нибудь из команды использовать шаблон для нумерованной позы и нарисовать остальную часть картины. Несомненно, Лели был основателем рисования по номерам.

В следующий раз, когда вы осмелитесь сказать: «Мой бизнес не может быть оптимизирован» или «Я должен делать всю работу сам», – остановитесь. Вы лжете себе. Ваш бизнес может работать сам по себе.

Бизнес процветал, потому что он предоставлял клиентам то, чего они хотели больше всего: интерпретацию их лица. Остальное – обстановка, цвет платья, используемый реквизит – не имело большого значения. И поскольку он мог сосредоточить свою деятельность исключительно на рисовании лиц и устранить все остальное, Лели создал тысячи картин за жизнь, в то время как его современникам повезло создать лишь сотню.

В следующий раз, когда вы осмелитесь сказать: «Мой бизнес не может быть оптимизирован» или «Я должен делать всю работу сам», – остановитесь. Вы лжете себе. Ваш бизнес может работать сам по себе. Если художник старой закалки смог сделать это, то и вы, несомненно, сможете.

Долгое время я боролся с мыслью о том, что в моем бизнесе основную работу или даже (из моих уст да богу в уши) всю работу могут делать другие. Моим врагом было эго. Я считал себя самым умным человеком на свете – по крайней мере, когда дело касалось бизнеса.

Но все изменилось, когда мой друг Майк Агульяро рассказал о простой перемене, которую воплотили он и его напарник. Майк и его деловой партнер, Роб Задотти, развили сантехнический бизнес, превратив крошечное дельце, когда они вдвоем гоняли по городу на побитом грузовике, до крупного предприятия по оказанию услуг на дому стоимостью в 30 миллионов долларов. Как Майку удалось перевести от «Делать» к «Планировать» бизнес мирового класса (который был приобретен летом 2017 года за, как выразился Роб, «нехилую сумму денег наличными»)? Они сделали это, изменив вопрос, который задавали. Вместо: «Как мне сделать сантехнические работы?» – они спрашивали: «Кто выполнит сантехнические работы?» Простое изменение вопроса начало приносить ответы, которые сделали их создателями бизнеса. Чтобы стать «архитектором» своего дела, следует спрашивать не «как», а «кто». Один вопрос: «Кто будет выполнять работу?» – откроет вам глаза на бизнес, который сразу перейдет к стадии «Планирования».

Лишь немногие компании в мире уникальны. А когда они действительно уникальны (и успешны в этом), остальные копируют их. Попрощайтесь с уникальностью.

Не сосчитаешь, сколько раз предприниматели говорили мне: «Мой бизнес слишком уникален. Он не может быть систематизирован». Прошу прощения за огорчение, но не так уж и уникален. Да, есть несколько вещей, которые можно назвать особенными, но 90 % бизнеса такие же, как у остальных. Как и мой. Как и ваш.

Лишь немногие компании в мире уникальны. А когда они действительно уникальны (и успешны в этом), остальные копируют их. Попрощайтесь с уникальностью. Не раздувайте из мухи слона. Ваша мама была права: вы особенные, отличаетесь от других и все такое. Я же хочу сказать, что основы бизнеса остаются неизменными для всех предприятий. Поскольку вы читаете эту книгу, я предположу, что вы готовы отбросить эго и попытаться управлять бизнесом по системе «Как часы».

Самое приятное, что для рационализации вашего дела не нужно проделывать огромную работу по созданию новых систем. На самом деле, это до смешного просто, когда вы понимаете, что у вас уже есть все необходимое. Задача состоит в том, чтобы просто извлечь систему оттуда, где она уже записана, – из вашей головы. Как это сделать, вы узнаете в пятой главе. И тогда вы сможете свободно заниматься тем, что у вас получается лучше всего. Какую бы работу вы ни выполняли, ее можно разбить на шаги и делегировать кому-то другому.

А если вы не хотите отказываться от слишком большого объема работы, потому что это то, что вы любите? Тогда во что бы то ни стало делайте то, что любите. Бизнес должен делать вас счастливым. Дело в том, что вы можете сделать больше, чем думаете. Даже если ваш бизнес – это произведение искусства.

Операция «Отпуск»

В начале главы я рассказал вам первую часть истории Скотта и Элизы Грайс. Элиза провела в больнице в общей сложности шесть недель, совершенно не имея возможности работать над своим агентством. Большинство из нас не могут представить себе отдых на шесть часов, не говоря уже о шести неделях. Это касается не только предпринимателей. Наемные работники все меньше и меньше берут отпуск. Исследование 2017 года показало, что среди американских работников, имеющих право на оплачиваемый отпуск, это делают только около 50 %.

Но двое из трех американских работников, которые все же берут отпуск, в итоге работают хотя бы часть своего отпуска. Это не просто проблема предпринимателей – это часть нашей рабочей культуры. Но что, если бы вас заставили взять отгул?

В нашей беседе в тот день Элиза сказала: «Мы благодарны за мое пребывание в больнице, потому что это был переломный момент. В день, когда все казалось безнадежным, мы решили начать все с чистого листа и задать другие вопросы. Вместо того чтобы спрашивать себя “Как мы собираемся пройти через это?”, мы задали вопрос “Если бы нам могли заплатить за все на свете, чем бы мы хотели заниматься?” Мы пребывали на самом дне, и это дало нам свободу задать тот самый вопрос».

Двое из трех американских работников, которые все же берут отпуск, в итоге работают хотя бы часть своего отпуска. Это не просто проблема предпринимателей – это часть нашей рабочей культуры.

Я очень хорошо понимаю, что такое свобода дна. Я уверен, что вы слышали популярный вопрос о поиске своей страсти и цели: «Если бы у вас были все деньги в мире, чем бы вы занимались?» Это отличный вопрос, но в нем заложена предвзятость. Он предполагает, что то, что вы выберете, не обязательно должно приносить доход. Вы можете сказать: «Я бы смотрел повторы Curb Your Enthusiasm с утра до вечера», и, поскольку у вас есть непрерывный поток налички, просмотр Ларри Дэвида и правда будет прекрасным выбором. Конечно, цель состоит в том, чтобы найти занятие, которое удовлетворяет вас и не перечеркивается необходимостью зарабатывать деньги.

Я обнаружил второй редко задаваемый вопрос, который не менее важен и работает в связке с первым: «Если бы у вас совсем не было денег, какой работой вы хотели бы заниматься, чтобы поддерживать себя?» Если ответ на оба вопроса одинаков, значит, вы нашли свое направление. Именно так я нашел страсть всей своей жизни – стать автором. Я мечтал стать автором «в один прекрасный день», когда задавался вопросом «если бы у меня были все деньги в мире», но так и не решился. Когда я чуть не разорил себя (и свою семью), то был вынужден задать вопрос: «Что я хочу делать теперь, когда у меня нет денег?» Ответ был тот же. Я хотел стать самым процветающим малым предпринимателем этого века. Ответ тот же, и мой путь стал ясен.

И хотя только время покажет, достигну ли я своей Большой Красивой Амбициозной Благородной Цели – стать самым плодовитым автором в сфере малого бизнеса, это путешествие было наиболее близким к ощущению рая на земле. Я люблю то, чем занимаюсь. Элизе и Скотту нравился брендинг, и они хотели расширить компанию, но не могли добиться этого с помощью устоявшейся бизнес-модели. Они хотели чего-то другого, чего-то большего.

«Если бы у вас совсем не было денег, какой работой вы хотели бы заниматься, чтобы поддерживать себя?»

Элиза сказала: «До того как я заболела, я подбрасывала Скотту маленькие записочки “Я увольняюсь»” – в основном потому, что моя роль в компании была очень конфликтной. Мне постоянно приходилось говорить клиентам, что они ошибаются в видении своего брендинга, и мне больше не хотелось этим заниматься. Я действительно хотела просто получать деньги за то, что хожу пить кофе с людьми».

Ответ Скотта коренился в его страсти к бизнес-системам: «Я хотел, чтобы люди обрели свободу в личной жизни благодаря своему делу».

Когда Элиза начала поправляться, они сократили свою команду, закончили работу с клиентами, выплатили долг за больницу и начали строить бизнес по новой модели, которая обеспечит им личное удовлетворение и свободу. Они изменили бизнес-модель, сосредоточившись на предоставлении образовательных услуг и контента группам, а не отдельным клиентам. С помощью онлайн-классов они начали консультировать своих бывших клиентов, новых студентов и последователей и обучать их тому, как управлять собственными проектами.

Хотя в то время они еще не знали об этом термине, они полностью сбалансировали 4Д-микс своей компании. В течение семи недель пара создала оптимизированный бизнес, который обучал существующих и новых растущих клиентов брендингу и систематизации компании с помощью онлайн-курсов.

Сегодня Элиза и Скотт управляют бизнесом из двадцативосьмифутового фургона. Они регулярно берут четырех- и шестинедельные отпуска от работы, во время которых полностью отстраняются от повседневной суеты. И что происходит с их бизнесом, когда они отсутствуют? Он растет и растет.

«Прошлым летом мы оба взяли три месяца отпуска и вместе путешествовали по Европе, – говорит Элиза. – Полностью абстрагировались. Никаких социальных сетей. Мы не написали ни одного письма. Не ответили ни на одно сообщение. Мы построили наш бизнес так, что если бы захотели сделать перерыв, бизнес все равно бы развивался. Мы оптимизировали весь процесс. И по возвращении из Европы у нас был еще более процветающий бизнес и больше доходов, чем до отъезда».

Элиза и Скотт сделали нечто критически важное для достижения операционной эффективности: они перестали делать то, что им не нравилось.

Ваше положение в бизнесе – это прямой результат ваших мыслей о том, что нужно делать, чтобы быть там, где вы есть.

Они не просто делегировали обязанности, они перестроили весь бизнес таким образом, чтобы больше не заниматься тем, что им не нравилось, а делать только то, что нравилось. Затем они искали способы делать то, что хотели, с той гибкостью, которую хотели.

Ваше положение в бизнесе – это прямой результат ваших мыслей о том, что нужно делать, чтобы быть там, где вы есть. Если считаете, что для роста нужно работать до упаду, вы докажете свою правоту. Если верите, что сможете увеличить масштабы бизнеса без особых усилий, вы докажете свою правоту. Но это произойдет, только если поверите, что такое может случиться. А единственный способ вы поверить – начать задавать вопросы, расширяющие возможности. Как это сделал Скотт. Как это сделала Элиза.

В своем стремлении разработать простой способ сделать бизнес автоматизированным я встретил еще нескольких людей, бравших творческий отпуск для возвращения к бизнесу, который стал даже успешнее за время их отсутствия. В том числе узнал одного человека, который уехал на целых два года! Я буду делиться с вами этими историями на протяжении всей книги. Услышав их, я понял, что длительный отпуск – это лучший тест для рационализации бизнеса, а обязательство взять отпуск – лучший стимул для рационализации бизнеса в процессе подготовки к отпуску.

Затем я прозрел: обязательство взять четырехнедельный отпуск – продолжительность большинства бизнес-циклов – является идеальным стимулом для рационализации вашего бизнеса. В течение четырехнедельного периода большинство предпринимателей оплачивают счета, занимаются маркетингом, заключают сделки с клиентами, начисляют зарплату, ведут бухгалтерию, решают административные задачи, поддерживают технологии, оказывают услуги, отгружают продукцию и т. д. Если мы знаем, что уедем на четыре недели без доступа к своему делу, то сделаем все необходимое, чтобы подготовить его к нашему отсутствию. Если не собираемся в отпуск, мы не будем торопиться с рационализацией. А поскольку мы – люди, то, скорее всего, остановимся раньше, чем это принесет нам какое-то длительное облегчение. Самолюбие сильно, а работа всепоглощающа. И тяга к слишком знакомой рутине, какой бы болезненной она ни была, является более легким выбором просто потому, что она знакома. Без принудительной цели мы никогда не сможем ничего сделать.

С этой книгой я начинаю операцию «Отпуск». Вы, я и все остальные – мы все вместе в этом деле и можем поддержать друг друга в принятии шагов, которые необходимо сделать, чтобы развить бизнес и вернуть свою жизнь. Я бросаю вам вызов: возьмите на себя обязательство взять четырехнедельный отпуск в течение следующих восемнадцати месяцев.

И когда я говорю «обязательство», я имею в виду запланировать отпуск. Чтобы быть уверенным, что вы никогда не откажетесь от него, расскажите об этом своим детям, расскажите маме, запишите в дневнике. Или сделайте самое смелое заявление: опубликуйте его на Facebook, чтобы весь мир стал свидетелем вашего позора, если вы этого не сделаете. Несмотря ни на что, обязательно отправьте мне по электронной почте свое обязательство (я расскажу вам, как это сделать, через секунду). Возможно, мы окажемся в отпуске в одно и то же время в одном и том же месте. Мы сможем выпить по бокалу «Маргариты», пока бизнес будет расти в ваше отсутствие.

Тяга к слишком знакомой рутине, какой бы болезненной она ни была, является более легким выбором просто потому, что она знакома. Без принудительной цели мы никогда не сможем ничего сделать.

В десятой главе я поделюсь подробным пошаговым графиком, который поможет вам подготовить свой бизнес к четырехнедельному отпуску. Если вы бунтарь или неверующий и уже решили не брать четырехнедельный отпуск в ближайшие пару лет, все равно прочтите эту главу. В ней вы найдете схему работы вашего бизнеса по часам с помощью семи шагов.

Позвольте мне уточнить, что я не предлагаю вам взять отпуск только на четыре недели. Для некоторых людей четыре недели могут показаться слишком коротким временным промежутком. Если думаете о рождении ребенка, вы можете захотеть отдохнуть от трех до шести месяцев, а то и больше, и вы, возможно, не представляете, как сможете это сделать, сохранив бизнес. Поэтому мы планируем взять четырехнедельный отпуск, чтобы привести ваш бизнес в рабочее состояние. Как только это произойдет, вы сможете брать так много или так мало отгулов, сколько захотите или сколько потребуется. Представьте себе: вам не придется откладывать важные жизненные решения, чтобы бизнес работал и развивался!

В период написания книги я тоже решил взять свой самый первый непрерывный месячный отпуск в декабре 2018 года. Если быть точным, поездка началась 7 декабря и закончилась 7 января. Я начал составлять план месячного отпуска за восемнадцать месяцев до него и уже провел несколько недельных тестов, чтобы убедиться, что моя компания готова. На протяжении восемнадцати месяцев я совершенно по-новому думал о своем бизнесе. Зная о предстоящей поездке, я сосредоточился на том, чтобы отстранить себя от всех критически важных ролей. Я работаю над созданием оптимального 4Д-микса. Смог бы я это сделать, если бы не форсировал этот вопрос? Думаю, что нет. И полагаю, вы бы тоже не смогли.

«Иногда единственный способ выбраться из бурьяна, Майк, – это просто выбраться из бурьяна».

Как говорит мой выдающийся бизнес-тренер, Барри Каплан из Shift 180: «Иногда единственный способ выбраться из бурьяна, Майк, – это просто выбраться из бурьяна».

Вот и все. Перестаньте тратить время на размышления о том, как выбраться из бурьяна. Что, если все пойдет не так, как планировалось? Что, если бизнес рухнет? Что, если? А вдруг? Просто выйдите из бурьяна, а затем оцените результаты. Закажите этот отпуск сейчас! Вылезайте из «Доджа» (который по иронии судьбы известен своим огромным количеством бурьяна). Как только вы отправитесь в путешествие, ваше сознание изменится и вы сможете приступить к работе, чтобы перейти к этапу планирования бизнеса.

Часовой механизм в действии

1. Пора заняться планированием. В книге «Сначала заплати себе» я призывал читателей взять на себя обязательство выделять минимум 1 % от своего дохода с целью извлечения прибыли. Даже если они не последуют ни одному из других шагов, описанных в книге, я знал, что действие по получению 1 % прибыли приведет к двум результатам: они узнают, как легко откладывать эти деньги, и научатся жить без них. В рамках этого шага я хотел бы, чтобы вы выделили 1 % рабочего времени для того, чтобы сосредоточиться на разработке бизнеса. Всего 1 %. Независимо от того, насколько велик список дел или насколько требовательны клиенты и сотрудники, бизнес может выжить, если вы будете выделять крошечное количество времени каждую неделю для выполнения работы, которая поможет делу двигаться вперед.

2. Выделяйте это время каждую неделю в течение следующих восемнадцати месяцев в своем календаре. По мере продвижения вперед вы будете увеличивать количество времени, предназначенного для «Планирования», но сейчас нам с вами просто нужно убедиться, чтобы 1 % защищен надолго.

3. Если хотите, чтобы прибыль была на первом месте в вашем бизнесе, вы должны выделить этот 1 % времени первым на неделе. Не ждите конца недели, чтобы заняться планированием. Вместо этого выделите время в самом начале. Если будете работать над концепцией в начале недели, остальная часть будет естественным образом поддерживать эту концепцию, что позволит вам быстрее прийти к ней. Проведите анализ времени на следующие пять рабочих дней и определите свой 4Д-микс.

Глава 3

Шаг второй: заявите о роли корпоративной пчелиной королевы вашей компании

Как сдвинуть свой бизнес в сторону идеального 4Д-микса? Как повысить эффективность компании? Четыре года назад я начал поиск решения с простого вопроса: какая организация компании является самой эффективной в мире? Мы все стремимся к эффективной организации, которая автоматически генерирует деньги, что, в свою очередь, даст нам свободу делать то, что мы хотим и когда хотим. Результат поиска в Google? Пу-сто-та.

Было бы здорово, если бы ответы на самые животрепещущие вопросы о ведении бизнеса можно было отыскать в интернете. Разбираясь в теориях, списках и определениях, невозможно найти проверенные решения. Это все равно что трясти волшебный шар судьбы в попытках получить знания. Ничего не выйдет! Тем не менее я был в отчаянии. Уверен, вы и сами так делали – набирали: «Как сделать так, чтобы мой бизнес перестал выжимать из меня все соки?» – или что-то более красноречивое. И Google выдавал рецепт кексов без сахара, без глютена, без вкуса. Что по иронии судьбы заставляет вас испытывать еще больший стресс. В том смысле, что если убрать из кекса сахар и глютен, то останется только воздух. И бумажная салфетка.

Не найдя ничего в Google, я отправился в библиотеку. (Да, они все еще существуют.) Книг, научных работ и статьей, объясняющих системы, используемые конкретными компаниями, было в достатке: как этот производитель обуви выпустил больше кроссовок за меньшее время, а этот дистрибьютор ускорил процесс доставки, как «Дисней» добился успеха, следуя по «Пути Диснея»[15].

Я был уверен, что где-то у кого-то есть список «самых эффективных компаний». Хотелось изучить, как они стали эффективными, и написать практические советы, которые можно использовать самому и передать вам. Проблема заключалась в том, что таких предприятий было ничтожно мало среди тех, что попадались мне на глаза в ходе моего исследования. Руководители просто поняли, что нужно им, а не нам. Подобное невозможно повторить. В конце концов, вы ведь никогда не были в «Диснее № 2» и не пили «Кока-Колу № 2», не так ли? Можно попытаться конкурировать, как это делают Six Flags или Pepsi, но нельзя просто дословно скопировать другой бизнес и ожидать идентичных результатов.

Затем, в один судьбоносный день, во время долгой дороги я листал радиостанции и случайно наткнулся на репортаж о пчелах. Полевой репортер NPR беседовал с пчеловодом, рассказывавшим, как насекомые выполняют свою удивительную работу. В типичной манере NPR они поделились некоторыми жизненными историями, включая укус, который репортер получил, когда подошел слишком близко к улью.

Во время прослушивания меня больше всего поразило то, что пчелиные колонии способны крайне быстро и почти без усилий увеличиваться в размерах. Возможно, вы видели это сами. Сегодня за вашим окном жужжит пчела, а на следующий день вы замечаете огромный улей. Как пчелы это делают?

Каждая пчела в колонии знает, что ей нужно делать только две вещи, каждый раз в одном и том же порядке. Во-первых, каждая пчела должна обеспечить защиту пчелиной матки: нет ничего важнее, поскольку она играет главную роль. Затем и только затем пчелы идут выполнять свою основную работу. В результате их жужжание (клянусь, я скажу это только один раз) растет быстро и легко.

Вот как работают пчелиные колонии:

1. В улье есть пчелиная матка, и ее роль заключается в откладывании яиц. Откладывание яиц – это роль королевы пчел, КПК. Если деятельность КПК проходит успешно, яйца откладываются, и колония может расти быстро и легко. Если пчелиная матка не выполняет свою роль по откладыванию яиц, весь улей находится под угрозой.

2. Все знают, что самой важной функцией для процветания колонии является производство яиц, поэтому пчелиную матку, которая призвана выполнять эту роль, защищают и обслуживают. Ее кормят. Ее укрывают. Она не отвлекается ни на что, кроме выполнения своей работы.

3. Не путайте пчелиную матку с самой важной частью колонии. Важнее всего та роль, которую она выполняет. Яйца должны производиться быстро и непрерывно. Та или иная конкретная матка не имеет решающего значения: решающей является КПК. Поэтому, если пчелиная матка умирает или не может производить яйца, колония немедленно приступает к работе по рождению другой пчелиной матки, чтобы КПК могла снова заработать.

4. Когда пчелы убедятся, что КПК полностью обслуживается, они отправляются выполнять свою основную работу. Это может быть сбор пыльцы и нектара (пищи), уход за яйцами и личинками, поддержание температуры в улье или защита улья… от эксплуатации репортерами NPR.

После того как я узнал, каким образом пчелиные ульи так эффективно масштабируются, меня озарило. Я понял, что декларирование и служение КПК радикально улучшит бизнес любого предпринимателя и качество его жизни. И решил немедленно проверить теорию на собственном бизнесе (подробнее об этом позже) и с Синди Томасон, предпринимательницей, которую я тренировал один на один в последние годы.

Если вы читали мою книгу «Всплеск» (Surge[16]), то, возможно, помните историю Синди. Вкратце: я провел ее через процесс роста по этой книге, она следовала ему до мелочей и всего за пару месяцев прошла путь от одного маргинального клиента в месяц до одного солидного клиента в день. Ее бизнес начал активно расти. Теперь она находилась на неизведанной территории и была вынуждена отказывать новым клиентам направо и налево. Произошла удивительная трансформация. Теперь у нее были все лучшие и лучшие клиенты и все бо́льшие и бо́льшие прибыли. Но это было и отвратительно: у Синди стало больше работы, чем когда-либо прежде. Она была перегружена и находилась в полнейшей панике. Постоянно работала, но этого все равно не хватало, чтобы справиться со спросом.

У Синди приятный арканзасский акцент, и она прекрасный оратор. Что-то вроде женской версии Билла Клинтона. Вот только в день, когда она рассказала мне о том, насколько перегружена, говорила как Билл Клинтон в интервью Барбары Уолтерс – сквозь слезы.

Когда я спросил ее, какова ее КПК, Синди не смогла сразу ответить. Мы обсудили этот вопрос, и в конце концов она остановилась на основной функции своей компании: понятное и четкое общение. Синди говорит: «Когда я разговариваю со своими клиентами, что бы ни происходило, хорошее или плохое, я нахожу способ объяснить им обстоятельства и вернуть их в состояние уверенности. Я даю им душевное спокойствие. Подобное общение помогает сделать все правильно».

После того как я узнал, каким образом пчелиные ульи так эффективно масштабируются, меня озарило.

Пока Синди не общалась с клиентами, уделяя время тому, чтобы понять их проблемы и четко объяснить решения, то наблюдала заметное снижение доходов. Когда же она снова начинала общаться, доход увеличивался. Синди решила, что общение имеет решающее значение для успеха ее компании.

Как откладывание яиц является КПК для пчелиных колоний, так и активное общение с клиентами является КПК, которую Синди определила для своей компании. От какого действия зависит успех вашего дела? Это и есть ваша КПК. Не волнуйтесь, если не знаете, от чего зависит ваш бизнес. В ближайшее время я предложу вам суперпростое, но эффективное упражнение, которое поможет это выяснить.

«Сколько времени вы тратите на КПК [общение с клиентами] в течение сорокачасовой недели?» – спросил я Синди.

Последовала долгая пауза. Не та, когда человек пытается определиться с ответом. Но одна из тех пауз, когда ответ сразу приходит на ум и человек прикидывает последствия своего решения. Затем Синди сказала: «Может, часа два».

Два часа из сорока. Пять процентов! Пять процентов времени было потрачено на самую важную роль в ее бизнесе. И давайте будем честны, Синди не ограничивает рабочую неделю сорока часами (так же как и вы). Она тратит менее 5 % своего времени на КПК. А остальные 95 % Синди занята ведением бухгалтерского учета и управлением сотрудниками – вы знаете, как это бывает. Даже с увеличением числа сотрудников ее работа стала не легче, а интенсивнее. У нее было больше людей, делающих что-то за нее… фактически больше рук. Но Синди все еще была вынуждена принимать все решения сама. В любой момент времени она занималась одним из двух дел: неустанно выполняла работу или отвечала на нескончаемый поток вопросов от людей, которые должны были делать эту работу за нее. Бизнес представлял собой один мозг (ее) с восемью руками (их), размахивающими во все стороны. В результате рост компании привел к увеличению нагрузки на нее. Звучит знакомо?

Как только мы определили КПК Синди, то сдвинулись с мертвой точки. У нее была одна цель – защитить КПК любой ценой. Синди заставила свою команду осознать, насколько важна КПК (общение с клиентами). Она даже повесила в своем офисе гигантский символ мира в качестве наглядного напоминания всем, что КПК – это спокойствие, понимание и душевный мир для их клиентов. Затем она переложила работу, не связанную с КПК, на своих помощников, сотрудников и подрядчиков. Сбросила принятие решений на своих работников. И затем сосредоточилась на выполнении КПК. И когда она обнаружила последний серьезный фактор, отвлекающий от работы над КПК, – личное управление крупным, хотя и проблемным клиентом, который никогда не мог быть удовлетворенкаждый раз, – отказалась от него.

Три месяца спустя я связался с Синди. «Не могу в это поверить, – сказала она. – Мы растем быстрее, чем когда-либо, бизнес идет гладко. И знаете что?»

«Я весь внимание, сестра».

«На прошлой неделе я занималась садоводством. Все выходные».

Синди любит заниматься садоводством. Это ее страсть, и поскольку она была так перегружена своим бизнесом, то потеряла эту любовь. Определение и декларирование своего КПК естественным образом приблизило ее к оптимальному 4Д-миксу. Так, сосредоточившись на рационализации, используя методы, открытые в пчелиных колониях, и те, которые вы откроете для себя, читая эту книгу, Синди вернула себе выходные. Она вернула свою жизнь, и ее бизнес процветает.

Определите РОЛЬ ПЧЕЛИНОЙ КОРОЛЕВЫ

и расскажите о ней: метод самоклеящихся записочек

Если вы еще не определили свою КПК на основе базовых рекомендаций, которые я вам дал, вот отличный метод, который можно использовать. Даже если у вас есть довольно хорошее представление о том, что это такое, следующий метод – отличный способ подтвердить КПК. Метод записочек работает путем выделения наиболее важной вещи, которую человек делает для компании. Этот метод можно использовать для объявления КПК компании и для указания на самое важное, что делает каждый сотрудник в своей роли. Если есть возможность, лучше всего выполнять упражнение в группе, поскольку оно может вызвать серьезные открытия и разговоры. Если вы группа из одного человека, то это не проблема, друг мой.

Мы собираемся проделать обратный путь к КПК с помощью дедуктивных рассуждений. Сначала начнем с различных основных задач, которые выполняют сотрудники (включая вас самих) в вашей компании. Как только определим основную работу каждого сотрудника, мы проанализируем их, чтобы определить, что является КПК компании.

1. Сначала соберите команду и возьмите несколько самоклеящихся листов для заметок всем сотрудникам. Лучше возьмите листочки с запасом, так как одному человеку понадобится не меньше шести. Пусть каждый разложит записочки перед собой. Помните, если у вас группа из одного человека, можете сделать это самостоятельно. Остальные инструкции написаны для того, чтобы каждый человек за столом следовал им в соответствии со своими обязанностями.

2. На каждом листочке напишите одну из шести самых важных вещей, которые вы делаете в компании. Из всего того, что вы делаете за день, неделю, месяц или год, какие шесть важных дел имеют наибольшее значение? Будьте кратки. Вам не нужны длинные предложения. Например, у вас может быть записка с надписью «продажи» или «выставление счетов».

3. Разместив шесть записок в линию перед собой, посмотрите на каждую и удостоверьтесь, что она представляет, насколько это возможно, одну из шести наиболее важных вещей, которые вы делаете для своей компании. В верхнем левом углу каждой записки запишите примерное время, которое вы тратите на это занятие.

4. Теперь представьте, что вам больше не разрешается делать два из этих дел. Игра заключается в следующем: вы больше никогда не сможете заниматься этими делами, их нельзя будет ни делегировать, ни передать кому-то другому. Как только эти вещи будут удалены, они фактически исчезнут (для данного упражнения). Возьмите две записки и отложите их в сторону, подальше с глаз. Упражнение будет нелегким. Но пусть это вас не обескураживает. Результат выполнения этого задания будет потрясающим.

5. Четыре оставшиеся записки должны содержать самое важное для вас. Пока вы смотрите на оставшиеся заметки, представьте, каким образом можно повысить эффективность работы так, чтобы покрыть постоянную потерю двух других функций, которые только что удалили. Объясните группе, почему удалили эти две записки. Если вы выполняете это задание в одиночку, просто разговаривайте сами с собой. Все равно никто не увидит.

6. Теперь удалите еще одну. Смысл тот же. Одна вещь должна уйти и не может быть возвращена. Добавьте ее к двум другим запискам, которые вы отложили в сторону. Объясните, почему удалили эту, а другие оставили.

7. Теперь, когда остались только три записки, удалите еще одну. Проделайте то же, что и раньше, сузив список до двух элементов, которым вы готовы доверить успех вашей работы.

8. На последнем этапе у вас остались две записки. Вместо того чтобы удалять одну, выберите, на какую из двух вы будете опираться. Оставьте единственную записку, которая настолько важна, что ее никогда нельзя убрать. Она никогда не исчезнет. Это единственное, чему вы готовы доверить успех. Объясните группе, почему эта задача важнее всех остальных. Я называю ее «единственная в бумажнике»: она всегда должна быть выполнена. Задача, которую нужно защищать любой ценой. Это и есть ваша Основная работа. Положите записку в бумажник и никогда не забывайте о ней, никогда не забывайте ее выполнять. Основная работа имеет приоритет над всеми другими задачами… Если только КПК компании не находится в плохом состоянии – в этом случае вы вернетесь к защите и служению ей.

9. Сохраните все заметки из упражнения, даже те, которые вы отложили в сторону! Они понадобятся нам в одной из следующих глав.

Сначала все сотрудники участвуют в тренинге, анализируя собственную работу (это касается и вас). Какие шесть самых важных вещей они делают для развития бизнеса? И какая задача, по их мнению, помогает компании двигаться вперед? То, что они считают своей основной работой. Единственная, наиболее важная роль, которую они выполняют, второстепенная по отношению только к одной вещи. Давайте произнесем это вместе: защита КПК.

Каждый сотрудник объявляет о своей основной работе. И если она не соответствует тому, что вы считаете его ролью номер один, у вас проблемы с коммуникацией или подбором персонала. Либо люди не понимают ваших ожиданий, либо вы не понимаете их роли. В случае несоответствия поработайте с сотрудником, чтобы понять причину.

После того как вы определили основную функцию каждого сотрудника, вы как владелец бизнеса собираете у них те единственные оставшиеся записки. Если у вас пятнадцать сотрудников, включая вас самих, у вас должно быть пятнадцать записок. Теперь мы собираемся использовать собранные заметки, чтобы повторить упражнение для всей вашей компании. Вы заметите повторения среди этих пятнадцати листочков. Возможно, несколько человек определили функцию продаж или результат, который они получают, как свою Основную работу. В этом случае объедините заметки, наклеив их друг на друга, и перейдите к несхожим Основным работам, разложив их перед собой.

Начните удалять заметки, сначала сократив их количество вдвое. Так, если у вас осталось, например, двенадцать листочков после того, как вы сократили их количество с пятнадцати, нужно удалить еще шесть (половину) и отложить их в сторону. Продолжайте уменьшать оставшуюся группу вдвое, пока не останется четыре или меньше. Поскольку сейчас у вас шесть, разделите их пополам на три. Три пойдут в кучу, которую вы отложили, а три останутся. Затем, когда перед вами лежит четыре записки или меньше, убирайте их из стопки по одной.

Часто бывает, что на этом этапе люди говорят, что «игра» невозможна. Например, из трех оставшихся записей – выставление счетов, оказание услуг и маркетинг – вы не можете убрать больше ни одной, так как кажется, что все они необходимы для выживания бизнеса. Выставление счетов необходимо, так же как и выполнение обещанной работы и распространение информации. Я согласен, все они необходимы, но вопрос в том, на какую из этих функций вы бы поставили успех бизнеса? Если вы не выберете что-то одно, то так и будете продолжать размывать уникальность вашего дела и калечить его способность работать автоматически.

Вы должны выбрать что-то одно в качестве приоритета. Итак, представьте, что вы навсегда избавились от выставления счетов, отложив его в эту кучу. Вопрос в том, сможете ли вы затем поднять свой маркетинг настолько эффективно и хорошо, чтобы клиенты с радостью платили авансом, отметая необходимость выставления счетов? Сможете ли вы проводить рекламные кампании настолько хорошо, что вам никогда не придется выставлять счета? Сможете ли реализоваться на рынке настолько хорошо, что успех вашего бизнеса будет зависеть от этого? Ответ: «Да, черт возьми». Компании с «Кикстартера» каждый день доказывают, что это возможно.

Из оставшихся четырех или менее заметок удаляйте по одной за раз, пока не дойдете до одной. Это КПК вашей компании. Для бумажника каждого из сотрудников.

Вот классная подсказка, которая поможет определить вашу КПК: в большинстве малых бизнесов эту роль чаще всего выполняет владелец или самый дорогостоящий сотрудник (сотрудники). И как важное напоминание, дело не в самом владельце или сотруднике. Дело в роли, которую они выполняют. Мы говорим здесь о роли королевы-пчелы – акцент на «роли». Мы не говорим о королеве пчел… пока.

Я должен сказать еще несколько слов в качестве предостережения: большинство предпринимателей автоматически предполагают, что они и есть КПК. Но ключевой момент состоит в том, что КПК никогда не является человеком или машиной, если уж на то пошло. Это всегда роль, функция или задача. Поэтому, хотя вы можете выполнять КПК прямо сейчас и, возможно, даже являетесь единственным человеком, выполняющим КПК, это не значит, что вы есть КПК и будете ею. На самом деле так быть не должно.

Если вы являетесь владельцем малого бизнеса с пятью или менее сотрудниками, КПК, скорее всего, обслуживаете вы. Если вы работаете в одиночку, то, безусловно, она на ваших плечах. А если у вас большая организация, то часто (но не всегда) ее обслуживают ваши самые квалифицированные сотрудники.

Давайте поговорим о моем друге Джесси Коуле. Бейсбольная команда Savannah Bananas, пожалуй, входит в число самых замечательных команд во всем бейсболе: в старших классах, в младших, в колледже – везде. И не потому, что это великая команда с первоклассными игроками. На самом деле игроки – это все звезды колледжа, которые сменяют друг друга каждый сезон. Состав команды постоянно меняется, и многие болельщики не знают имени ни одного игрока команды. Почему? Потому КПК Bananas – это не не выдающийся бейсбол, а выдающееся развлечение.

Как говорит Джесси, «Бейсбол – это просто перерыв между развлечениями». А развлечения всегда должны быть в новинку. Представьте себе, что вы смотрите футбольный матч своего ребенка двадцать выходных подряд. Это утомительно. Секундочку, вы это уже пережили. Их первая игра – это весело. Но когда она начинает повторяться, вы ощущаете нечто среднее между скукой и разочарованием. Просто пни чертов мяч вместо того, чтобы собирать маргаритки на поле. Просто бей, малыш. Просто бей!

Джесси знает, что в бейсболе еще хуже. Все просто стоят и ждут, пока кто-нибудь ударит по мячу, а в этом случае ваш ребенок даже не выведен на поле. Поэтому Джесси установил КПК на новые развлечения. Все и вся устаревает. В результате Джесси постоянно придумывает новые идеи для сумасшедших трюков, которые может исполнить обслуживающий персонал, и веселых игр, в которые могут играть болельщики в перерывах между иннингами.

Прошлым летом Джесси пригласил меня сделать стартовую подачу на игре перед пятью тысячами болельщиков Bananas. Какая честь! Только не бейсбольным мячом. Я бросил рулон туалетной бумаги (в честь моей книги «Стартап без бюджета»), и толпа пришла в восторг: это было свежее, веселое, глупое развлечение. КПК сделала свое дело. В Savannah Bananas КПК обслуживает не один Джесси, а все, кто развлекает толпу. И в той единственной игре, в той единственной начальной подаче туалетной бумаги КПК – на несколько секунд – обслуживал я.

Пару лет назад я встретил своего друга Клайда и его жену Беттину[17] за ужином во Франкфурте, в Германии. Мы с Клайдом были хорошими друзьями в течение многих лет, но с Беттиной мне выпал шанс увидеться впервые. За ужином я узнал, что эта женщина – одна из менее чем пятнадцати сотен врачей в Соединенных Штатах, имеющих лицензию и сертификат на право заниматься педиатрией в отделении интенсивной терапии. Чтобы добиться своего положения, она прошла одиннадцать лет обучения и подготовки.

Для большинства из нас, предпринимателей, одиннадцать лет высшего образования кажутся вечностью и одним днем, но сравните это с первыми годами ведения бизнеса. Или если вы наемный работник, который читает эту книгу, приравняйте это ко времени, которое вы потратили на получение образования, обучение и изучение своей отрасли с начального уровня. Точно так же, как Беттина вложила время и деньги в свою карьеру, вы вложили время и деньги в свой бизнес.

Как и мы, Беттина была увлечена своей работой. Чрезвычайно. Ей нравилось работать с самыми критическими педиатрическими пациентами в городе, в котором она жила и работала, и нравилось обучать лечащих врачей. Ей даже нравились исследования, которыми она должна была заниматься в свободное время. Единственная проблема заключалась в том, что Беттина знала, что не сможет заниматься этим долго. У нее уже было несколько лет работы в отрасли в качестве врача, и с учетом постоянного объема и разнообразия требований, предъявляемых к ней, она решила, что ей повезет проработать лет десять. В совокупности.

Представьте себе следующее: у вас пять двенадцатичасовых смен, а затем тридцатичасовая смена. Помимо ухода за пациентами, у вас есть обучение и наставничество, связанные с вашей профессорской деятельностью. Затем добавьте два-три часа работы с пациентами и административной документацией. Потом – выставление счетов и решение споров со страховыми компаниями. После смены у вас еще административная работа, связанная с обучением интернов. Наконец, когда у вас чудом хватает энергии на неоплачиваемую ночь, вы должны писать научные работы, чтобы вас могли повысить в должности через несколько лет, если вам повезет. Вы настолько измотаны, что нужно придумать новое слово для обозначения усталости, которое, вероятно, рифмуется с «пожалуйста, помогите мне».

Знаете поговорку «Не заставляй квотербека раздавать газировку»?

«Я люблю свою работу, но не думаю, что смогу поддерживать такой уровень интенсивности и сохранять психическое и физическое здоровье, – сказала мне Беттина. – Мне пришлось смириться с тем, что я не смогу всю жизнь быть практикующим врачом. И я не одна такая. Похоже, что в больнице, где я работаю, врачи выгорают за десять лет».

Меня поразило, что Беттина, элитный врач со специальной подготовкой, в которой пациенты отчаянно нуждаются, должна была смириться с тем, что, если ничего кардинально не изменится, она не сможет долго оставаться на своей должности. Это потрясло и ее саму. Она только вступает в пору расцвета, но при этом испытывает такую боль, что вот-вот готова отрубиться.

«Вы планируете одиннадцать лет дополнительного обучения, но никто не предупреждает, как нагрузка повлияет на вас. Меня повергло в шок знание, сколько времени и денег я потратила на свое развитие. Я просто не могу поддерживать такой уровень интенсивности и оставаться здоровой и здравомыслящей, необходимо смириться с этим решением».

Беттина вынуждена изменить свой жизненный план, а больница теряет одного из своих лучших врачей, потому что установила бесконечный рабочий поток, помимо ухода за пациентами, который невозможно поддерживать. Поможет ли лайфхак по продуктивности снизить стресс? Нет, потому что больница уже дала Беттине десятки таких и, используя ее «свободное время», быстро находит дюжину новых способов заполнить его еще большим количеством работы, например спорами по страховым случаям. Представляете? Вам делают жизненно важную операцию на сердце, а ваш хирург прерывается в середине операции, чтобы поспорить со страховым агентом, почему во время последней операции он использовал десять швов вместо положенных по страховке трех.

Знаете поговорку «Не заставляй квотербека раздавать газировку»? Вот почему КПК так важна. Квотербек должен выполнять свою работу. Он должен вести мяч по полю, а не раздавать напитки, чтобы подпитать своих товарищей по команде. Так же и Беттине не стоит беспокоиться о задачах, которые мешают обслуживать КПК. Эта мысль настолько очевидна, что буквально прячется на виду у всех. Беттина должна спасать жизни в первую, последнюю и все время между ними очередь, но она часто застревает на раздаче газировки. Это не просто позор, это грех.

Грех, если вы тоже не дорожите КПК. В следующей главе я расскажу вам, как убедиться в том, что вы и ваша команда уполномочили своего квотербека – кто бы ни обслуживал КПК – провести мяч по полю и довести его до конечной зоны, с танцем hokie при тачдауне и все такое.

Часовой механизм в действии

У меня есть только один шаг для вас: определите и объявите свою КПК и того, кто ее обслуживает.

Да, именно так. Если у вас небольшая команда, это упражнение займет менее тридцати минут. Если большая, возможно, вам придется выделить день на его выполнение или разбить команду на группы. Но этот тренинг очень важен, поэтому, пожалуйста, проведите его. От этого зависит успех вашей компании. Кроме того, как только вы объявите свою КПК, то начнете искать выход из зарослей и запустите процесс становления «архитектором», которым вы должны быть. КПК – это стержень бизнеса, созданного быть автономным.

У меня есть только один шаг для вас: определите и объявите свою КПК и того, кто ее обслуживает.

Глава 4

Шаг третий: защита и служение КПК

Если вашему семилетнему ребенку в глаз попадает осколок металла, самое легкое, чем можно отделаться, – это двадцатиминутная поездка в приемный покой больницы Кейп-Код. Отец, обученный фельдшер скорой помощи, знает, что самое сложное – то, что будет дальше. Как бы больно ни было, угрозы жизни сына нет, поэтому предстоит ждать. Долго и тяжело ждать.

Стоит теплый июньский день, и комната ожидания заполнена людьми. Звук сирены снаружи становится все громче, приближается машина скорой помощи. Хнычущий мальчик и его отец настроились на долгие день и ночь в отделении неотложной помощи.

Все пошло не так, как они ожидали.

Вместо сточной цистерны отделение неотложной помощи больше похоже на оживленный пчелиный улей. В течение пяти минут мальчик не только был принят, но и получил лечение. Через четырнадцать минут осколок был извлечен с помощью специального магнита, а глаз мальчика тщательно осмотрен врачом: ему нужно было убедиться в отсутствии необратимых повреждений. За девятнадцать минут был полностью завершен осмотр, выписан рецепт на тайленол, и мальчика отпустили. Шестнадцать минут спустя отец вводит сына через парадную дверь дома, где они остановились. Все в порядке. Отпуск снова идет по плану.

В тот же день в 256 милях от Бруклина два фельдшера скорой помощи привозят психически больную сорокадевятилетнюю женщину, страдающую от тревожного возбуждения и психоза, в больничный центр округа Кингс. Приемная переполнена. Через пять минут женщина сидит на стуле в приемном покое неотложной помощи. Через четырнадцать минут она все еще ждет. Через девятнадцать минут после прибытия она все еще ждет. Один час. Четыре часа. Восемь часов. Десять. Пациентка все еще ждет, все еще сидит в том же кресле. Двадцать четыре часа спустя ее находят мертвой на полу приемного покоя.

Это произошло 18 июня 2008 года, и маленький мальчик, который вернулся домой через час после прибытия в приемное отделение, был моим племянником Дорианом. Женщиной, которая трагически умерла в отделении неотложной помощи после целого дня ожидания, была Эсмин Грин. Причиной смерти стала легочная тромбоэмболия – тромбы, которые образуются в ногах и по кровотоку попадают в легкие. А как у мисс Грин образовались тромбы? Медицинский эксперт заключил, что тромбы образовались в результате «тромбоза глубоких вен нижних конечностей из-за недостатка физической активности». Другими словами, она слишком долго сидела. Двадцать четыре часа – слишком долго. В то время как Дориан бегал по пляжу, его глаз заживал, а короткий опыт пребывания в отделении неотложной помощи больницы Кейп-Код уже стал далеким воспоминанием, мисс Грин все еще ждала медицинской помощи – или нет, она умирала в ожидании медицинской помощи.

Когда я узнал, что Эсмин Грин попала в больницу в тот же день, что и мой племянник, и трагически погибла, я понял, что должен поделиться этой историей с вами. Если вы читали другие мои книги или слышали выступления, вы знаете, что эту историю я обычно не рассказываю – никаких шуток для снятия напряжения. Системы управления – это серьезный вопрос. Когда они работают, они приносят свободу. Когда системы управления дают сбой, результат может стать смертельным.

Когда я впервые услышал эти две параллельные истории, они не складывались. Больница Кейп-Код обслуживает меньшее количество человек, чем Бруклинская. У Кейп-Кода не могло быть такого же оборудования, как в округе Кингс. (У них и не было.) Но полицейский отчет о смерти мисс Грин показателен. Системы управления и учета в больнице округа Кингс смертельно плохи. Нет сомнений в том, что они сыграли главную роль в обоих исходах. Одна больница знала ключ к быстрому прохождению пациентами определенных процедур, а другая – нет. А если и знала, то не следовала им.

Что пошло не так в больничном центре округа Кингс в тот трагический день 2008 года? Они могут заявить о переполненном зале ожидания, но в тот день в больнице Кейп-Код была такая же ситуация. Они могут утверждать, что сделали все в рамках протокола. Но я готов поставить на то, что причина неудачи округа Кингс и успеха Кейп-Кода заключается в том, что один защищал КПК, а другой, вероятно, даже не знал о ее существовании. Больница Кейп-Код точно знает, что такое КПК – хотя они ее так не называют, но они делают все возможное, чтобы защитить ее. Больничный центр округа Кингс может не знать или не заботиться о том, чтобы определить свою КПК, а если они не знают (или не заботятся), они не могут хорошо защищать ее.

В отделении неотложной помощи КПК, скорее всего, играет роль диагноза неотложной медицинской проблемы и определения правильного курса действий. Эту роль могут выполнять только врачи (а иногда и помощники врачей). Скорая помощь может решить проблемы пациента только в том случае, если у врача есть возможность его принять. Если врача нет, пациенты вынуждены ждать, а потом еще дольше ждать в помещении, специально предназначенном для одной цели – чтобы люди ждали еще дольше. Добро пожаловать в чистилище зала ожидания, где умирают все благие намерения по повышению эффективности организации. Но если КПК обслуживается хорошо, все элементы больницы снова начинают работать. Зал ожидания пустеет, и пациент за пациентом получают необходимую медицинскую помощь. Это происходит только тогда, когда КПК охраняется, а человек (или люди), обслуживающий КПК, защищен.

Ведение бизнеса может казаться ситуацией «жизнь или смерть», особенно когда вы перегружены работой, взвинчены и чрезмерно устали.

Чтобы обеспечить защиту КПК, хорошо работающая скорая помощь следит за тем, чтобы врачи, обслуживающие ее, занимались только определением проблемы и назначением курса действий. Если врач заполняет бумаги, руководит персоналом или бездействует, ожидая, пока пациента запишут в палату, он или она не защищены, а значит, не защищена и сама КПК. Незащищенная КПК может привести к тяжелым последствиям. Работая как эффективный пчелиный улей, вспомогательный персонал должен следить за тем, чтобы КПК работала бесперебойно, а все остальные задачи, неважно, маленькие или большие, важные или незначительные, срочные или тривиальные, выполнялись кем-то кроме врача.

Ведение бизнеса может казаться ситуацией «жизнь или смерть», особенно когда вы перегружены работой, взвинчены и чрезмерно устали. Иногда это и есть ситуация «жизни или смерти»: трагедии случаются в самых разных отраслях. Правда, большинство из нас не сталкиваются в своем бизнесе с драмами уровня «скорой помощи». Семидневная рабочая неделя, требовательные клиенты, сотрудники, которые обращаются к нам по каждому пустяку, – вот с какими драмами сталкивается большинство из нас. Тем не менее, хотя мы можем не беспокоиться о том, что наши компании могут стать причиной внезапной смерти, неустанный поток требований приводит к медленному концу. Медленной, высасывающей душу смерти. Смерти страсти к нашему делу. Смерти драйва. Смерти счастья. Но все это можно быстро и легко изменить.

У двух больниц были два совершенно разных результата. Не потому, что они занимаются разным бизнесом, а потому, что одна поняла путь к наивысшему уровню эффективности, а другая – нет.

Вот почему, как только вы определили КПК, все остальные члены вашей команды должны расставить приоритеты в попытках защитить ее и выполнить свою роль. Тогда и только тогда они смогут сосредоточиться на своих основных задачах.

Цель номер один для вас и для всех членов вашей команды – защитить КПК, чтобы они могли вести бизнес не отвлекаясь и без перерывов. Вот и все. Это главная цель. И единственная вещь, которая заставит вашу компанию взлететь до небес в плане организационной эффективности. Защищайте КПК. Всегда.

Стратегии, описанные в этой главе, помогут вам создать план по защите КПК. Не стоит в первый же день прыгать выше головы, разрабатывая план защиты КПК. Вам просто нужно приступить к его реализации и отметить, какое влияние он начинает оказывать на компанию. Это даст импульс к действию. По мере того как вы и ваша команда будете работать над защитой КПК, ваши 4Д-проценты естественным образом будут расти.

Свистать всех наверх!

Следовало сразу, как обычно, перейти к следующему шагу и объяснить его по-другому. Но сначала я хочу поведать вам еще одну историю. В «Столовой миссис Уилкис»[18] в Саванне готовят, возможно, лучшие блюда южной кухни в семейном стиле в Джорджии, а может быть, и во всем мире. Это отличное место для посещения, перед тем как отправиться на вечернюю игру Savannah Bananas. В «Миссис Уилкис» как будто две дюжины лучших в мире бабушек-поваров готовят свои любимые блюда на семейный ужин, но вместо того, чтобы поставить их на стол в домашней столовой, они приносят их в этот знаменитый ресторан в Саванне. Настолько хорошо они готовят.

В 1943 году миссис Сема Уилкис заняла пансион в историческом центре Саванны, поставив перед собой цель готовить лучшие в регионе блюда южной кухни. КПК очевидна: еда, которая невероятно вкусна. Результат говорит сам за себя. Обычная очередь в ресторан занимает от полутора до двух часов. Люди начинают выстраиваться в очередь за несколько часов до открытия заведения и не только в праздничные дни или в неделю отпусков, а каждый день.

Работа персонала, как и ваша, заключается в том, чтобы защищать и обслуживать КПК. Каждый сотрудник играет свою роль либо в непосредственном обслуживании КПК, либо в защите КПК. Шеф-повар и команда на кухне непосредственно служат КПК, собирая лучшие и свежие местные ингредиенты. Остальные члены команды защищают КПК. Обслуживающий персонал следит за тем, чтобы к вашему приходу к столу еда была готова. Они фактически сервируют стол до того, как вы сядете. Еду постоянно подогревают, чтобы она оставалась теплой и свежей. Если подача блюд за столик происходит медленно, другой сотрудник подхватывает задачу. Все знают, чем они славятся. И их работа заключается в том, чтобы убедиться, что еда подана на высшем уровне. Работа каждого заключается в том, чтобы обеспечить защиту самой важной роли бизнеса, и каждый вносит в нее свой вклад либо выполняя ее, либо вступая в дело, когда это необходимо, либо и то и другое.

Официанты излучают южное гостеприимство. Ресторан обычный, но безупречный. Атмосфера ориентирована на семью. Будьте готовы к встрече с незнакомыми людьми, потому что вы наверняка будете сидеть с ними за большими столами, рассчитанными на десять человек. А когда закончите – отнесете свои тарелки на кухню, чтобы их убрали. Отличная еда, хорошее обслуживание и веселое времяпрепровождение. Все это необходимо, чтобы удержаться в ресторанном бизнесе, но главное здесь – КПК. Если бы еда не была изысканной, ресторан был бы скорее заурядным заведением.

Работа каждого заключается в том, чтобы обеспечить защиту самой важной роли бизнеса, и каждый вносит в нее свой вклад либо выполняя ее, либо вступая в дело, когда это необходимо, либо и то и другое.

Сема Уилкис скончалась в 2001 году. Теперь рестораном управляет ее внучка, которая поддерживает прочные отношения с местными фермерами, гарантируя доступ к лучшим ингредиентам. Внучка знает, что успех их бизнеса зависит от обслуживания КПК, а не от самой Семы. И хотя все, кто любил и знал ее, очень скучают по Семе, КПК поддерживается без остановки. Если на кухне требуется помощь, кто-то из обслуживающего персонала немедленно берет на себя эту роль. Весь персонал помогает в приготовлении и общается с клиентами, если возникают какие-то проблемы. Курица слегка суховата? Если блюдо хоть немного не дотягивает до совершенства, официанты спешат вернуть его на кухню. Этого почти никогда не происходит, но может случиться, и команда знает, что еда – КПК – это все.

Защищайте и обслуживайте КПК так, как будто от этого зависит ваша жизнь, и ваш бизнес станет «обязательным местом для посещения» клиентами точно так же, как «Столовая миссис Уилкис» для гурманов. Люди летят через весь мир, чтобы побывать там, и постоянно оставляют восторженные отзывы. И если вы не знали, «Миссис Уилкис» открыта всего три часа в день, с понедельника по пятницу. Место переполнено. Всегда.

Упражнение «Роза ветров»

Если вы еще не поняли – человек или люди, обслуживающие вашу КПК, вероятно, тратят слишком много времени на все, кроме ее обслуживания. Аналогичным образом другие ваши сотрудники также тратят слишком много времени на другие дела, в то время как они могли бы защищать КПК и выполнять свою Основную работу. И вероятно они, хотя и с благими намерениями, на самом деле отвлекаются от КПК и своей Основной работы.

С помощью одного простого упражнения вы и ваша команда сможете четко увидеть, насколько вы сосредоточены на служении или защите КПК и выполнении своей Основной работы и насколько вы отвлекаетесь на другие дела. Тогда станет понятно, какие задачи человеку (людям), обслуживающему КПК, нужно переложить на кого-то другого, какие задачи нужно автоматизировать, а от каких отказаться.

Если вы еще не поняли – человек или люди, обслуживающие вашу КПК, вероятно, тратят слишком много времени на все, кроме ее обслуживания.

Чтобы понять, как это делается, сначала проведите анализ для себя. Затем дайте упражнение каждому человеку, который обслуживает или должен обслуживать КПК (скорее всего, вы можете быть одним из них). Затем проведите тренинг для остальных сотрудников, где в центре их бумажек будет их Основная работа. Это не только весело, но и познавательно.

1. На чистом листе бумаги напишите слово «КПК» в центре и нарисуйте вокруг него круг, как яблочко. Помните, в прошлой главе мы определили КПК с помощью упражнения с записками. Вы ведь выполнили его? Если нет, вернитесь назад и выполните его немедленно. Я подожду.

Рис. 5. КПК

2. Посмотрите на пять других заметок, которые вы написали, – те, которые в итоге не стали вашим КПК, – и на время, которое тратите на каждую задачу в течение недели. Можете взять данные о распределении времени из анализа времени, который проводили во второй главе. Проанализируйте, сколько времени тратите на выполнение каждой из этих пяти задач, и получите представление о том, как они соотносятся друг с другом, чтобы вы могли провести луч, исходящий из КПК, равный этому времени.

3. Теперь нарисуйте диаграмму «Роза ветров». КПК – это центр, а задачи располагаются в кружочках вокруг него. Расстояние (лучи) каждой задачи от КПК представляет собой время, которое она занимает. Например, задача, требующая десяти часов в неделю, будет иметь луч в пять раз длиннее, чем задача, требующая двух часов в неделю.

Рис. 6

Теперь рядом с диаграммой столбиком запишите всю дополнительную работу, которую вы выполняете за неделю по плану и которую не успели нарисовать на диаграмме «Роза ветров». Это делается легко, данные можно взять из проведенного вами анализа времени. В список дополнительной работы могут входить: ответы на электронные письма, звонки по продажам, встречи с сотрудниками, ответы на вопросы, рассылка счетов, уборка офиса, ответы на еще большее количество электронных писем. Запишите все. Здесь цель не в совершенстве. Просто записывайте то, что приходит на ум, и не увлекайтесь деталями. В крайнем случае перечислите десять новых дел. Если добавить нечего – тоже прекрасно.

Табл. 2

Таблица анализа времени

Рис. 7

4. Затем запишите примерное время в неделю, которое вы тратите на каждую из задач, только что добавленных в график. Вы можете взять эти данные из упражнения «Анализ времени».

5. Теперь добавьте к вашей диаграмме «Роза ветров» дополнительные задачи, которые написали сбоку. Посмотрите на свою диаграмму (см. пример на странице 110). Скорее всего, она не сбалансирована: есть длинные лучи, а есть короткие. Лучи – это наглядный пример того, как далеко каждая задача уводит вас от обслуживания вашего КПК. Видите? Вам больно?

Одна из распространенных задач, которую можно сократить и передать, – это ответы на вопросы.

6. Отбросить, передать или сократить: теперь, начиная с тех задач, которые находятся дальше всего от КПК, определите для каждой из них, можете ли вы отбросить ее, передать кому-то другому (делегировать) или сократить. Например, вы можете отказаться от написания ежедневных новостных сводок по электронной почте, которые, похоже, никто в вашей команде не читает (или не нуждается в них), передать управление социальными сетями внештатному сотруднику, который специализируется на этой области, и сократить «вводные бесплатные консультации» с одного часа до тридцати минут.

Одна из распространенных задач, которую можно сократить и передать, – это ответы на вопросы. Большинство компаний получают от клиентов одни и те же двадцать или тридцать вопросов снова и снова. Поручите (передайте) кому-то ответственность за ответы на эти вопросы, а затем делегируйте задачу по созданию FAQ, который избавит их от необходимости отвечать на каждый вопрос по мере его поступления. Создайте ответ по электронной почте следующего содержания: «Спасибо за ваш вопрос. Так как тема животрепещущая, я создал FAQ, где можно найти ответ на этот вопрос, а также на тридцать других, которые мы регулярно получаем. Пожалуйста, перейдите по ссылке».

Кому бы вы ни передали эти необходимые, но отвлекающие задачи – другому сотруднику или тому, кто работает внештатно, – вы защитите КПК, позаботившись о делах и убедившись, что они не вернутся к вам. Кроме того, когда вы передаете задачу кому-то другому, его цель – взять ее на себя и решить ее самостоятельно (возможно, с некоторым вашим ключевым вкладом и опытом). Чем быстрее мы избавим вас от этой деятельности, тем быстрее вы сможете посвятить больше времени служению КПК. Сокращение задач означает продолжение их выполнения, потому что только вы способны на это. И все же найдите способ ограничить количество времени, которое тратите на них.

Рис. 8

Могут быть некоторые задачи, которые только вы способны выполнить в ближайшем будущем и которые должны остаться с вами, потому что они напрямую или косвенно связаны с КПК. Например, у вас может быть контрактное обязательство перед клиентом быть контактным лицом проекта. Вы должны завершить сделку, прежде чем сможете передать обязанность другому члену команды для будущих договоров. Выделите этот луч от КПК к задаче.

7. Зачеркните крестиками все задачи, которые можно выбросить из таблицы «Роза ветров», и немедленно прекратите их выполнение. Стрелочками пометьте те, что можно передать. Это означает, что они быстро покинут сферу вашей ответственности, поэтому займитесь делегированием. Проведите волнистую линию через все лучи к задачам, которые можете сократить (то есть вы все равно будете выполнять эту работу, но ее можно сделать эффективнее). Выделите жирным лучи, соединяющие со всем, что вы обязаны сделать (кроме КПК). Вероятно, придется продолжить выделять лучи и рисовать загогулины до поры до времени, но в долгосрочной перспективе это резонно, если вы хотите вести бизнес, который может работать как часы без вашего участия. В конце концов мы даже снимем с вас КПК (цель состоит в том, чтобы вы перешли от «Делать» к «Планировать», помните?), однако пока рано нажимать на курок.

Могут быть некоторые задачи, которые только вы способны выполнить в ближайшем будущем и которые должны остаться с вами, потому что они напрямую или косвенно связаны с КПК.

Рис. 9

8. Продолжайте двигаться по диаграмме «Роза ветров», расчищая путь все ближе и ближе к КПК. Вам нужно как можно больше задач отбросить, передать или сократить. Все время, которое вы получаете в процессе, должно быть в обязательном порядке зарезервировано для дальнейшего обслуживания КПК. Как только вы начнете выполнять упражнение, увидите, что повышение роли КПК значительно увеличивает эффективность всего вашего бизнеса.

Посетите сайт Clockwork.life, чтобы посмотреть видео, демонстрирующее этот процесс в действии.

После того как выполните упражнение сами, повторите его со всеми сотрудниками, применяя метод «отбросить, передать или сократить» к каждой задаче, которую выполняют коллеги, используя в качестве отправной точки заметки из третьей главы. Применяйте метод «отбросить, передать или сократить», чтобы убедиться, что каждый из ваших сотрудников уделяет максимальное количество времени выполнению работы, которая оказывает наибольшее влияние на бизнес.

Что я должен выкинуть, передать или сократить?

Что вы будете делать, если, выполняя это упражнение, столкнетесь с задачами, которые можно передать, но такого человека попросту нет? Подобное зачастую является сигналом к тому, чтобы нанять сотрудника.

Когда мы переводим задачи с КПК и Основной работы, видно, что в первую очередь переводятся дела, требующие меньшего количества навыков для их выполнения. Как правило, это означает, что вы можете нанять менее дорогостоящих сотрудников, рабочих не на полный рабочий день или фрилансеров. Цель состоит в том, чтобы в вашем бизнесе было несколько высокооплачиваемых квалифицированных членов команды, сосредоточенных исключительно на выполнении наиболее серьезной работы, а все остальные необходимые, но легко повторяющиеся задачи передавались вниз по цепочке навыков. Это и есть рационализированный бизнес. И это именно то, что поддерживает метод «отбросить, передать или сократить». Теперь давайте обратимся к вашему бизнесу.

Во-первых, оцените задачу и определите, можно ли ее отбросить. Поддерживает ли она необходимую цель бизнеса? Добавляет ли измеримую ценность для ваших клиентов или команды? Видите ли, не все в бизнесе необходимо. На самом деле многие задачи, которые, возможно, были необходимы когда-то, больше не нужны, но остаются, потому что «мы всегда так делали». Отбросьте то, что не нужно. А если не уверены, просто перестаньте это делать на некоторое время, чтобы посмотреть, возникнут ли последствия. Нет последствий = не нужно. Отбросьте это.

Когда мы переводим задачи с КПК и Основной работы, видно, что в первую очередь переводятся дела, требующие меньшего количества навыков для их выполнения.

Далее постарайтесь переложить работу на других людей или системы, которые освободят вас и ваших экспертов для выполнения более крупных и сложных задач. Спустите работу вниз до самых бюджетных ресурсов и дайте возможность новому владельцу(ам) задачи достичь намеченного результата более эффективно. Другими словами, попросите их подправить ее.

Что касается того, что вы должны сохранить, оцените, как это можно сократить. Можно ли выполнить существующую задачу быстрее или проще? Можно ли сократить расходы на материалы и время, связанные с этой задачей? Если ее нельзя отбросить или передать, то часто можно сократить. Ищите способы сократить время и затраты на выполнение задачи, добиваясь при этом необходимых результатов.

«Роза ветров» в действии

Позвольте мне рассказать вам об упражнении «Роза ветров» и о том, как оно будет работать для вымышленного интернет-магазина, который поставляет самые крутые джинсы на планете. Мы назовем эту компанию Cool Beans Jeans LLC. Используя упражнение с запиской, мы определили, что разработка дизайна самых крутых джинсов на планете – это КПК, та функция, от которой зависит успех Cool Beans Jeans. Помните, как только мы объявили роль КПК, наша цель – служить ей и защищать ее в полной мере. Для этого мы создаем системы, освобождающие людей, обслуживающих КПК, от необходимости делать что-либо, что могло бы сделать КПК второстепенным. В центре листа бумаги мы пишем КПК и рисуем вокруг нее круг. Это и есть центр. Для Cool Beans Jeans КПК – это «ошеломляющий дизайн».

Рис. 10

1. Перечислите людей, которые в настоящее время обслуживают КПК частично и полностью, а также тех, кто должен над ней работать, но практически не уделяет этому времени. Затем проанализируем всех членов команды. Каждый человек выполнит упражнение с записками и получит свой собственный чистый лист с КПК посередине.

В нашем примере мы определим основателя и ведущего инновационного дизайнера Cool Beans Jeans – бывшего рэпера Fat Daddy Fat Back. Толстый Папик[19] – единственный дизайнер Cool Beans Jeans. (Вы можете быть Толстым Папиком в своей компании, а можете выполнять другую роль.) В компании есть еще четыре сотрудника, но Толстый Папик – единственный дизайнер джинсов.

2. В этом случае КПК обслуживает один человек. Но часто это может быть группа людей или даже машина или компьютер. Напишите имя этого человека или вещи в верхней части листа. Итак, имя Толстого Папика оказывается сверху.

3. Поскольку мы предполагаем, что Толстый Папик уже выполнил упражнение с запиской, все остальные задачи добавляются как лучи к центру с КПК.

4. Затем он добавляет список всех остальных задач, которые выполняет. Для Толстого Папика это непросто, потому что он всегда делает что-то и никогда не задумывается о том, что именно он делает. На данный момент все записано в лучшем виде. Позже он может провести анализ времени (вы тоже можете это сделать), который будет выглядеть следующим образом:

Табл. 3

Таблица анализа времени

Рис. 11

5. Толстый Папик тратит шестьдесят пять часов в неделю на работу в компании. Примерно пять часов в неделю он тратит на обслуживание КПК. Другими словами, пять часов в неделю он тратит на поднятие бизнеса (дизайн невероятных джинсов), а шестьдесят часов в неделю занимается тем, что тормозит бизнес (не дизайном невероятных джинсов). В это трудно поверить, поскольку он считает, что «все одинаково важно». Но это не так. Другие вещи необходимы (возможно), но не критически важны. Все эти вещи должны стать вторичными по отношению к КПК. Для этого нам нужно убрать их с плеч Толстого Папика, проведя каждую по очереди через принцип «отбросить, передать или сократить». Для наглядности Толстый Папик рисует диаграмму «Розы ветров», где длина лучей обозначает время, которое он тратит на каждую задачу. Рядом с лучом, идущим к задаче, Толстый Папик пишет расстояние (время), которое она отнимает у него от КПК.

Рис. 12

6. Толстый Папик сначала анализирует задачу, которая больше всего отдаляет его от КПК. Если она легкая или по крайней мере достаточно легкая для делегирования, он начинает с этого, делегируя ее другому сотруднику. Цель – добиться быстрой победы во имя делегирования, поэтому в первую очередь следует решить, какие из задач легче всего делегировать и какие окажут наибольшее влияние на защиту КПК. Толстый Папик рисует стрелочки на лучах, ведущих к тем делам, которые можно передать, и назначает их другим сотрудникам на постоянной основе. Он прекрасно понимает, что некоторые задачи в действительности не нужны. Толстый Папик быстро избавляется от этих вещей, вычеркивая их из таблицы.

7. Задача, которая отрывает Толстого Папика от КПК, – внедрение рекламных кампаний, поэтому это первое, что он передаст кому-то другому. И он знает идеального человека для этого… Зил Акснирбод[20]. Зил любит маркетинг и знает, что нравится клиентам. Время делегировать. Это даст еще десять часов в неделю для работы над КПК – разработки невероятных джинсов. Толстый Папик рисует стрелочки на луче, ведущему к этой задаче, и начинает работать над тем, чтобы ввести Зил в курс дела.

8. По мере обучения новым обязанностям, он дает Зил понять, как важна КПК и в чем заключается ее работа. Прежде всего в том, чтобы обеспечить ему возможность сосредоточиться на КПК, поскольку это та изюминка, что поднимает компанию. Когда Толстый Папик перейдет к работе над КПК, основной задачей Зил станет полное руководство отделом маркетинга. Она будет отчитываться на собраниях персонала и держать его в курсе событий, но ей нужно принимать решения, которые позволят вывести джинсы на рынок.

9. Толстый Папик также понимает, что самостоятельная доставка джинсов – не такая большая экономия денег. Точно так же, как если бы врач бегал по офису и занимался оформлением документов, он использует дорогой ресурс (себя) для выполнения мало оплачиваемой работы. Это важный показатель того, что КПК не защищена. Если дорогие ресурсы выполняют дешевую работу – баланс точно нарушен. Немедленно делегируйте работу. Даже если у вас один микробизнес, как можно скорее, насколько это возможно, сбросьте с себя неквалифицированную работу и сосредоточьтесь на значимых делах. Наймите помощника на неполный рабочий день, пригласите стажера, вытащите маму или папу с пенсии и попросите их помогать добровольно. Просто быстро найдите помощь. Чем дольше вы будете выполнять дешевую работу, тем дольше ваш бизнес будет находиться в ловушке неэффективности и в результате навсегда останется крошечным.

Если дорогие ресурсы выполняют дешевую работу – баланс точно нарушен. Немедленно делегируйте работу.

a. Толстый Папик проводит базовый анализ стоимости. Такой дизайнер мирового класса, как он, легко зарабатывает 150 000 долларов в год. Разделите эту сумму на две тысячи рабочих часов в год, и вы получите 75 долларов в час. За час он производит десять партий джинсов. То есть каждая отгрузка обходится компании в дополнительные 7,50 долларов (стоимость его времени на отгрузку). Он может нанять стажера за 10 долларов в час, и теперь стоимость каждой отгрузки снизится до 1 доллара. Но еще лучше, если он найдет еще три часа в неделю для выполнения роли КПК. Стажер принят на работу!

b. Фотографирование джинсов кажется существенной экономией денег. Он тратит на это пять часов в неделю, и его затраты для компании составляют 75 долларов в час. Фотограф мирового класса берет 150 долларов в час. При почасовой оплате Толстый Папик – менее затратный вариант, но тут вступают в игру дополнительные соображения. Если смотреть глубже, то профессиональный фотограф сделает всю работу за два часа при съемке будет правильно выставлен свет, хоть сразу выкладывай ее на сайт. В результате получаются фотографии немного дешевле и намного качественнее. И самое главное, пять дополнительных часов освобождаются для работы над КПК. Элементарно.

10. Теперь Толстый Папик отвечает за вещи, которые он «несомненно» должен сделать. Они требуют умения, которому невозможно научиться, поэтому наш дизайнер просто обязан быть этим парнем (пока). Толстый Папик считает, что тестирование дизайна действительно должно быть его обязанностью, поскольку результаты влияют на итог работы (КПК). Таким образом, единственной задачей «только для одного», помимо работы над КПК, является тестирование дизайнов. Он выделяет луч к этой задаче, чтобы подчеркнуть: на данный момент она должна оставаться с ним. Единственное, что он будет делать в дальнейшем, это обслуживать КПК и еще одну задачу. Остальное будет делегировано или отброшено.

11. По мере делегирования пункты вычеркиваются из списка заданий, тем самым освобождая время для КПК. Работа над КПК требует временных ресурсов, и Толстый Папик получает все больше и больше времени для создания захватывающих дух дизайнов. Его джинсы такие удивительные и такие крутые, что их хотят знаменитости. Люди сходят по ним с ума. Бизнес делает скачок вперед, так как КПК обслуживается.

Когда вы тот, кто обслуживает КПК

Что делать, если кажется, что вы единственный, кто обслуживает КПК? Цель проста – заставить других работать над ролью КПК.

Помните историю Синди Томасон? После того как она последовала методам, описанным в книге «Всплеск» (Surge), для быстрого роста в своей нише, ее бизнес начал развиваться, и она почувствовала себя чересчур перегруженной и истощенной. Спрос больше, чем вы можете обслужить (прямо сейчас), – это хорошая проблема, но она изматывает. Мы выполнили упражнение с записками, и она нашла свою КПК: общение с клиентами. Затем Синди начертила диаграмму «Розы ветров» и удалила задачи, которые отвлекали ее от КПК. После чего немедленно приступила к освобождению себя от обслуживания КПК, заставив команду обслуживать ее самостоятельно.

Что делать, если кажется, что вы единственный, кто обслуживает КПК? Цель проста – заставить других работать над ролью КПК.

Синди определила, что такое хорошее общение с клиентами и каковы его критерии, а затем стала поручать сотрудникам тоже работать над КПК. Они знали, что КПК нужно защищать, и, поскольку именно они его обслуживали, у них появилось простое правило: когда несколько дел требуют вашего времени и внимания, всегда отдавайте приоритет КПК, а не всему остальному.

Спрос на время Синди резко упал, а эффективность ее компании возросла. Это может показаться совершенно нелогичным, но это именно тот результат, который вы должны получить, если сосредоточитесь на КПК. Позвольте мне повторить это еще раз: спрос на время Синди резко упал, а эффективность ее компании подскочила. Бум!

Иногда вам придется отпустить свою роль, служа КПК. КПК в Vitality Med Spa и Центре пластической хирургии – это развитие передовых процессов в поддержании молодого, подтянутого и здорового вида пациентов. Может быть, это очевидно, а может быть, и нет. Клиенты обращаются за основными процедурами, такими как терапия по снижению веса, пластическая хирургия, применение ботокса, а также по малозаметным вопросам вроде омоложения влагалища. Некоторые из этих процедур очень сложны, поэтому совершенствование операций является необходимостью. Основательница Vitality Med Spa Моник Хикс уполномочила свою команду защищать и обслуживать КПК многими способами, включая один уникальный «трюк». Подробнее об этом через минутку.

Я впервые встретил Моник осенью 2017 года и был потрясен тем, чего она достигла. Эта женщина вырастила Vitality Med Spa до компании стоимостью более 3 миллионов долларов, воспитывая дочь в одиночку. Моник рассказала, как в течение первых трех лет работы она выполняла исключительно роль КПК. Изучала процедуры и работала непосредственно с клиентами, чтобы добиться идеала. При возникновении проблем Моник прилетала как супергерой. Она делала все, чтобы защитить и обслужить КПК самой.

Моник объяснила: «Однажды стало ясно, что бизнес зависит только от меня. Энергия и усилия, которые я вкладывала в бизнес, были тем, что получали от него клиенты. Я поняла, что компания была настолько сильной, насколько сильна была я в каждый определенный день. Это было утомительно и не поддавалось масштабированию. Именно тогда я рассказала своей команде о том, как обслуживаю свою КПК, которую назвала “зоной гениальности”, и как мне нужно, чтобы они защищали и обслуживали меня в этой роли».

Обучающая часть была легкой. Моник проводила индивидуальные встречи с каждым сотрудником, объясняя, как адаптировать опыт для клиентов, узнавать их индивидуальные потребности и определять оптимальные процедуры. Она проводила ежедневные совещания, чтобы подчеркнуть, как люди добиваются больших и малых успехов, и побуждала сотрудников учиться друг у друга. Она заставляла сотрудников делиться передовым опытом.

Моник также проявляла уважение к сфере деятельности сотрудников. Хотя в прошлом она «прилетала», чтобы исправить ситуацию, сотрудники иногда воспринимали это как вмешательство. Получив четкое представление о том, как защищать и обслуживать КПК, Моник перестала вмешиваться, и сотрудники почувствовали себя более уверенными в оказании услуг. Моральный дух возрос. Все стало лучше – по большей части.

Осталась только одна проблема: Моник была единственной, кто выполнял работу над КПК. Ее сотрудники не приходили к ней с предложениями о том, как еще больше улучшить компанию и ее услуги, хотя именно они выполняли эту работу.

Помните тот уникальный трюк, о котором я упоминал ранее? Это был специальный прием, который применила Моник. КПК – это суть бизнеса, и все сотрудники обязаны защищать ее и служить ей в том или ином качестве. Даже когда (особенно когда) босс не справляется с защитой и обслуживанием КПК.

Моник – человек, как и все мы, и склонна к ошибкам. И она первая признает, что не всегда уверена в том, как изменить услуги компании. Она поняла, что даже в те моменты, когда оступалась и не справлялась с работой над КПК, сотрудники замечали это, но ничего не говорили. Служащим было трудно говорить с Моник, потому что они были слишком робкими или не могли поверить, что существует компания, в которой качество услуг важнее, чем мнение начальника.

Моник увидела обрыв коммуникационных линий и предприняла уникальную меру. Она наняла на работу «голосистого» человека, которого Моник нисколько не пугала. Новый сотрудник отвечал за повседневную работу, собирал «обратную связь» от сотрудников и встречался с Моник для обсуждения отзывов, хотя некоторые из них было неудобно обсуждать. Компания совершила скачок в качестве обслуживания и продолжает развиваться.

«КПК – это обязательство на все времена, Майк, – поделилась со мной Моник. – Команда должна это знать и действовать в соответствии с этим знанием. И если нет – виноват владелец. Их неспособность или боязнь быть честными со мной по поводу КПК была не их проблемой, а моей. Поэтому я немедленно взялась за ее решение».

Когда королева хочет оставаться королевой

Даже самый захватывающий, прибыльный и известный бизнес может зависеть от одного человека. Когда вы добиваетесь успеха, достигаете своих личных целей по влиянию на мир и любите то, чем занимаетесь, бывает трудно понять, как можно вычеркнуть себя из этого уравнения. Некоторые предприниматели получают столько радости от служения своей КПК, что хотят продолжать делать это бесконечно. Мотивационный оратор и король рекламных роликов Тони Роббинс решил продолжать выполнять свою роль, служа КПК. Так же поступили и другие суперуспешные эксперты, например моя подруга Мари Форлео.

У Мари огромная база поклонников. Я говорю о миллионах восторженных поклонников. У нее процветающий бизнес, она живет своей миссией: построила бизнес так, что может брать тонны свободного времени и при этом расти каждый год. По сути, она живет мечтой механизма, работающего как часы.

Каждое лето в ее компании на две недели наступает ночь, и все отдыхают. Это часть корпоративной культуры. «В нашем деле нет ничего, что привело бы к ситуации “жизнь или смерть”, – говорит Мари. – И нашим клиентам это нравится, потому что это вдохновляет их подражать нам в их собственном бизнесе. Мои клиенты и мои коллеги копируют то, что мы делаем».

«Для моей команды это действительно самое лучшее. Все работают очень, очень усердно. Они преданы своему делу и устремлены к цели. Когда все отдыхают в одно и то же время, никто не чувствует себя отвергнутым, никто не чувствует, что проекты продвигаются без него. Они все могут просто восстановить силы. Некоторые из них плачут от благодарности, потому что они никогда не сталкивались с такой рабочей средой, которую мы создали здесь».

Впервые я услышал о Мари от своих читателей. На самом деле, многие из моих читателей говорят мне: «Мари Форлео – это бомба!» Она является основателем того, что она называет «социально сознательной цифровой империей», которая включает в себя B-School, систему обучения для предпринимателей, и MarieTV, еженедельную программу, транслируемую в 195 странах, которая помогает предпринимателям создавать компании и жизнь, которую они любят.

Когда Мари начинала работать в этой индустрии, ей было двадцать три года, она работала барменом и занималась индивидуальным коучингом на стороне. Сегодня ее школа насчитывает более сорока тысяч выпускников из 130 стран и 160 отраслей. У нее около двадцати штатных сотрудников, а когда B-School работает, она также расширяет штат за счет сезонных сотрудников и тех, кто работает неполный рабочий день по мере необходимости. Сравните это с колледжем, который выпускает пять тысяч студентов в год, но имеет семьсот сотрудников! Поговорим об управлении предприятием.

Одно из намерений Мари – оказать наибольшее влияние на как можно большее количество людей. В действительности – на миллионы. Это и есть ее Большая Красивая Амбициозная Благородная Цель. На протяжении многих лет она оптимизировала свой бизнес для достижения этой цели, одновременно выполняя личные цели, из которых главная – жить сбалансированной жизнью офлайн. Например, раньше она проводила крупную конференцию в Нью-Йорке для трехсот участников. Оценив отдачу от конференции по сравнению с трудозатратами и сравнив ее с B-School, она решила ликвидировать конференцию, а также все остальные источники дохода, включая высокодоходные частные бизнес-тренинги. Этот шаг увеличил ее бизнес более чем в два раза.

Вы получаете гораздо большее удовлетворение, когда сосредоточены на меньшем количестве вещей и делаете их очень, очень хорошо.

«Работы по-прежнему много, но она приносит глубочайшее удовлетворение. Мне больше всего нравится помогать людям раскрывать свой потенциал. Вы получаете гораздо большее удовлетворение, когда сосредоточены на меньшем количестве вещей и делаете их очень, очень хорошо, – сказала она мне. – Кроме того, это ставит нас далеко впереди конкурентов».

КПК Мари – это создание контента, и команда бережет ее время, чтобы она могла оставаться в творческом пространстве. Этот контент привлекает новых подписчиков, поклонников и, надеюсь, клиентов. Он обучает и вдохновляет людей на осуществление их мечты – в этом состоит миссия Мари на этой планете. А бесплатный контент также является маркетинговым инструментом для B-School.

Тем не менее, за исключением редактирования своего контента, Мари – единственный человек, который обслуживает КПК. Со стороны это выглядит так, как будто она и есть КПК. Но если бы Мари хотела заменить себя, чтобы ее бизнес мог расти без нее, ей пришлось бы обучить других людей создавать контент без нее. Возможно, она не хочет этого делать. Это явно ее зона гениальности, и она получает огромное удовлетворение от создания контента, который служит школе. Она стремится изменить мир, и у нее это получается.

Мари сделала осознанный выбор, продолжая служить КПК. Я решил поделиться ее историей, потому что вы можете сделать такой же выбор. Бесчисленное множество других людей предпочитают только служить КПК. Такой способ работает и может быть чрезвычайно полезен, как случилось с Мари, но я хочу предупредить вас о рисках. В день, когда Тони Роббинс, или Мари Форлео, или вы (если решили служить только КПК) решат прекратить свою деятельность, бизнес закроется. Когда вы решите замедлиться, бизнес замедлится. Являясь единственным помощником КПК, вы – сердце организации. Из моих бесед с Мари стало ясно, что она необычайно успешна и получает невероятное удовольствие от того, что делает. Она прекрасно осознает, что является сердцем компании, и пока ей комфортно так жить.

Доверяйте своим инстинктам, но знайте свои возможности. Когда вы служите КПК, то являетесь сердцем организации. Когда делаете выбор в пользу того, чтобы другие служили КПК, вы становитесь душой организации.

Когда мы прощались, Мари сказала: «Я получаю столько энергии от своей работы, что мне было бы больно бросать ее. Настанет день, когда я буду готова к тому, что бизнес может жить и расти без меня, и тогда найду других людей, которые будут служить сердцу моего дела. Но пока я не готова ничего менять. Думаю, что сначала мы дойдем до миллиона выпускников B-School».

Выбор за вами, и я здесь точно не для того, чтобы сделать его за вас. Доверяйте своим инстинктам, но знайте свои возможности. Когда вы служите КПК, то являетесь сердцем организации. Когда делаете выбор в пользу того, чтобы другие служили КПК, вы становитесь душой организации.

Часовой механизм в действии

1. Теперь настало время снять груз ответственности с плеч людей, служащих КПК. Поднимите с их плеч самое легкое и отвлекающее. Даже если речь идет об одном деле, эффект может быть огромным.

2. Подумайте о том, как работает ваша команда в настоящее время. Выполняют ли самые квалифицированные сотрудники работу, не требующую особой квалификации? Если да, то такой подход дорого вам обойдется. Используйте метод «отбросить, передать или сократить», чтобы переложить работу на соответствующих людей. Обычно большая часть работы компании повторяется и не требует особых навыков. Армия временных сотрудников или тех, кто работает неполный день, и, соответственно, меньшее количество высококвалифицированных (дорого оплачиваемых) специалистов могут сделать больше работы, быстрее, лучше и дешевле.

3. После того как вы предприняли шаги по обеспечению защиты и обслуживания КПК, пришло время сделать выбор. Хотите ли вы быть сердцем бизнеса и выполнять работу по КПК самостоятельно или хотите быть душой организации и поручить другим обслуживать КПК? Если вы выбрали последнее, нужно сделать еще один простой шаг. Как? Об этом мы поговорим в следующей главе.

Глава 5

Шаг четвертый: зафиксируйте алгоритмы

Громкий голос эхом разнесся по офису. «Придумать алгоритм? У меня даже нет времени на выполнение работы, а теперь я должен написать этот подробный пошаговый документ? Нам не нужны системы, мы просто делаем дело. Я просто делаю дело. Мои люди просто делают дело. Господи!» Это я вспыхнул. Просто момент слабости, когда пытался передать малозначимые задачи своему стажеру.

Создание алгоритмов занимает много времени! Не так ли? По крайней мере, я так думал, и вы, возможно, тоже так думаете. Идея создания систем для того, чтобы тот, кто обслуживает КПК (или выполняет Основную работу), мог разгрузиться от других задач, ошеломляет. Она отнимает чрезвычайно много времени. И часто это пустая трата времени, потому что к тому моменту, как система будет полностью задокументирована, она уже станет неактуальной.

Сначала мы должны подумать о том, какой результат нужно создать, затем разработать последовательность действий для его достижения, а затем задокументировать план. Вскоре – нет, не так – намного, намного позже, много лун спустя у нас будет полка, полная папок на кольцах, представляющих наши системы: лучшие практики, руководства по рабочему процессу, цепочки команд и многое другое. Кровь, пот, слезы, поздние ночи с кофе и ранние утра с текилой ушли на создание этих папок, но разве кто-нибудь ими пользуется? Я имею в виду, использует ли кто-нибудь их для чего-то, кроме растопки? Думаю, нет.

Раньше я думал, что этот трудоемкий процесс, каким бы болезненным он ни был, необходим. Я делал это десятки раз в прошлом, но никогда не добивался успеха. Но ничто другое тоже не помогало, поэтому после того, как попытался и не смог внедрить очередную систему, я пробовал избавиться от своего разочарования, проделав процесс «еще раз». И разочарование росло… как прыщ… Мерзкий, чудовищных размеров прыщ, который можно увидеть только в фантастических фильмах (или на особенно несчастном подростке).

Помню, как делал подобное при отправке подержанных книг. Я обнаружил в этом отличную возможность для маркетинга и зарабатывания денег и решил упорядочить весь процесс. Легко потратил четыре часа на создание пошаговой стандартной операционной процедуры (СОП). Итоговый документ представлял собой пятнадцатишаговый рецепт, каждый этап которого был написан просто и ясно и дополнен фотографиями. Когда шедевр был готов, я отдал его своему стажеру, и она приступила к работе. Последовали проблемы.

Во-первых, документ не был идеальным. По мере того как она продвигалась шаг за шагом, появлялись переменные, о которых я забыл, и шаги, которые случайно пропустил, что выбивало ее из колеи. Через несколько минут она вернулась в мой кабинет с вопросами, что вернуло меня на этап «делегирования». У нее были руки, чтобы все сделать, но я был единственным, кто принимал решения и посылал импульсы во все руки. Знаете индийскую богиню Кали? У нее много рук, но только одна голова, управляющая ими всеми.

Я обновил СОП, чтобы исправить то, что упустил, и вскоре обнаружил, что упустил еще больше. Затем появились аномалии. Что, если заказ был отправлен экспресс-доставкой? Что, если заказ поступил в конце недели? А если, не дай бог, клиент заказал две книги? Мы отправим их отдельно или вместе?

Раньше я просто использовал свое суждение, чтобы делать то, что имело смысл в данный момент, но теперь был намерен превратить это в документ, который мог бы справиться с чем угодно. СОП расширился с учетом описания аномалий. Я потратил больше времени на его разработку. Больше бродил по кругу. И тут разверзся ад: почтовая служба США обновила свой сайт.

Каждый рисунок и шаг, который был задокументирован в СОПе о процессе доставки, нужно было переделать. И в разгар всего этого Amazon тоже изменила свою систему. Уф. Часы и часы, дни и дни, которые потребовались для документирования одной простой процедуры, ушли на ветер. Я не мог сделать даже один СОП безошибочным, не говоря уже о сотнях, которые необходимо было создать для бизнеса. Просто результат не стоил труда. Мысль о том, чтобы прописать систему действий для всей компании, привела к идее о том, что сделать харакири (печально известный японский ритуал самоубийства) было бы более привлекательным вариантом.

Люди подобны рекам. Мы ищем самый легкий путь, чтобы добраться до цели. И когда вы видите, что сотрудники игнорируют ваши СОПы, это верный признак того, что СОПы не работают. Целью каждой организации должно быть постоянное стремление к эффективности и совершенствованию. Трата материалов, денег и времени – это бич любого бизнеса, и с этим нужно постоянно бороться. Традиционные СОПы, похоже, больше не служат этой цели. Из тысяч предпринимателей, с которыми я работал, лишь мизерное количество имеют активные задокументированные системы работы. У меня тоже нет такой системы в традиционном смысле. И когда я прихожу в офис предпринимателя и прошу показать мне его СОПы, там обычно нет ничего, кроме смеси документов и электронных писем, которые спрятаны на каком-то виртуальном облачном диске, который никто не может найти.

Большинство компаний проводят обучение на рабочем месте. Иными словами: «Мы просто выучим этого щенка». Что вам скажут делать, то и делайте. А когда кто-то другой говорит вам делать что-то другое, делайте это. И если эти указания противоречат друг другу, просто сделайте все, что в ваших силах, чтобы выполнить задания обоих, и убедитесь, что вы научите этому следующего человека.

Люди подобны рекам. Мы ищем самый легкий путь, чтобы добраться до цели.

Этот процесс может показаться знакомым. В конце концов, он заложен в ткань человечества еще во времена пещерных людей. Поскольку у них не было письменности, пещерные люди рисовали рисунки на стенах пещер и рассказывали друг другу истории у костра, например о том, как развести костер.

Один пещерный человек рассказывал клану: «Уф. Ударьте камни. Большие камни дают больше искр. Убедитесь, что пещерная женщина видит ваши камни, если вы понимаете, о чем я. Ха. Уф. Ха. Ха. Уф». Истории переходят от одного пещерного человека к другому, и, подобно игре в сломанный телефон, в которую вы играли в детстве, первоначальное сообщение превращается во что-то другое. «Ударьте камнем по камню» может превратиться в «косолапого лиса», и эти болваны уходят тыкать животных палками, а когда они возвращаются, никто не знает, как развести чертов огонь.

Чтобы убедиться, что КПК работает как надо и что ваша компания функционирует в оптимальном 4Д-миксе, вам необходимо систематизировать как КПК, так и все остальное вокруг нее. Цель СОП заключается в том, чтобы иметь последовательный процесс для получения аналогичного результата. Но СОПы очень трудно создать, поскольку у вас еще нет систем. И их очень трудно поддерживать, поскольку все постоянно меняется. Должен быть лучший способ – и он есть.

Чтобы убедиться, что КПК работает как надо и что ваша компания функционирует в оптимальном 4Д-миксе, вам необходимо систематизировать как КПК, так и все остальное вокруг нее.

Поскольку вы, владелец бизнеса, очень часто являетесь «королевой» в этом сценарии, освободить вас необходимо для того, чтобы лишить бизнес зависимости. Это даст вам максимальную свободу, которая сейчас может казаться лишь несбыточной мечтой, которая на самом деле вполне осуществима.

У вас уже есть алгоритмы

Во-первых, позвольте мне сразу же прояснить самое распространенное заблуждение относительно алгоритмов действия. Возможно, вы думаете: «У меня нет никаких систем» – или что-то вроде: «Мне нужно создавать системы с нуля». Неправда. Вы ошибаетесь! На самом деле у вас уже есть все системы, необходимые для бизнеса. Все до единой отвратительной вещицы. Все системы находятся в вашей голове и/или в головах сотрудников.

Все те задачи, которые нужно делегировать, уже выполняются вами. Вы уже следуете плану в своей голове. Поэтому вам не нужно создавать ничего нового. Не нужно также кропотливо извлекать их шаг за шагом из головы на бумагу. Цель не в том, чтобы создавать планы, цель в том, чтобы фиксировать системы – и делать это легко. Именно так вы передадите знания о задачах и заставите свой бизнес работать как часы. Самое интересное, что это может сделать каждый. Это до смешного просто. Для начала давайте разберемся с методом, который не работает.

Возможно, самый неэффективный способ извлечения информации из головы – записывать ее последовательно, чтобы кто-то другой мог это понять.

Возможно, самый неэффективный способ извлечения информации из головы – записывать ее последовательно, чтобы кто-то другой мог это понять. Вы заставляете себя замедлиться и переосмыслить все. Переход шаг за шагом от того, что вы сейчас делаете, к бумаге (или текстовому процессору, или блок-схеме, или чему-либо написанному) – это кропотливая медленная работа, чреватая пропуском шагов. Короче говоря, не надо так делать. Это не работает.

Теперь давайте поговорим о простом методе, который действительно работает. Гораздо лучший способ вывести систему для определенного процесса – это фиксировать процесс в момент его выполнения. Магия заключается в том, что вы действительно выполняете работу, одновременно создавая схему для других.

Идея захвата систем заключается в том, что вы берете лучшие разработанные вами алгоритмы и передаете их в самой простой и легкой форме команде, чтобы они могли использовать их правильно в дальнейшем. Как? Давайте покажу на примере банана.

Скорее всего, вы съели не один банан в своей жизни. Известно ли вам, что большинство людей не знают, как лучше всего чистить банан? Большинство людей чистят его от плодоножки, что означает, что банан часто раздавливается или его трудно открыть. Слишком зеленый – и вы не сможете сделать это легко. Слишком спелый – и он становится мятым. Но решение для правильной очистки банана от кожуры было найдено – это делают обезьяны. Они держат его за черенок, щиплют за противоположный конец, и банан раскрывается без единой царапины.

Гораздо лучший способ вывести систему для определенного процесса – это фиксировать процесс в момент его выполнения.

Где увидеть этот процесс? А вот где. На YouTube и миллионах других видеохостингов. Просто зайдите на YouTube, наберите: «лучший способ очистить банан», и вы найдете эту технику.

Можете использовать эту информацию в качестве упражнения, чтобы ваша команда купилась на новый способ создания систем (записав лучшие практики на видео или используя уже готовое видео, обучающее лучшим практикам, которые хотите использовать). Вот упражнение: купите дюжину бананов. Попросите нескольких сотрудников, которых вы хотите обучить работе с системой, по отдельности показать вам, как они чистят банан. Не заставляйте их делать это вместе, так как они будут пытаться подражать друг другу. И не вздумайте смотреть на них и заставлять нервничать. Не выносите никаких суждений. Просто наблюдайте. Возможно, некоторые уже делают это «правильным» способом. Скорее всего, у большинства не получится.

Затем отправьте им видео, которое вы нашли на YouTube, о том, как чистить банан. Пусть они посмотрят видео, и дайте им другой банан для тренировки. Затем они снова встретятся с вами и покажут, как чистить банан. Бум! Система схвачена (спасибо, YouTube) и передана. Суть в том, что не нужно пытаться сделать все правильно или идеально до того, как вы сбросите эту задачу с себя. Просто запечатлейте то, что вы уже делаете, на видео или с помощью нескольких других способов, которым я вас сейчас научу. Если будете ждать создания идеальной схемы, прежде чем передать ее, вы никогда не найдете времени, чтобы сделать ее правильной. Поэтому передайте ее, а затем работайте с человеком, чтобы сделать ее правильной.

А теперь хватит возиться с бананами, давайте перейдем к вашему бизнесу.

Алгоритмы для стартапов

Если вы новичок в этом деле, можете легко утверждать, что у вас нет никаких алгоритмов. То есть нет ничего, даже в голове, чтобы сказать другим, чему им нужно следовать. Что же тогда делать? Две вещи.

Один поиск на YouTube даст десятки, если не сотни, систем практически для всего, что вам нужно. Большая часть работы уже сделана за вас. Возможно, не так, как хотите, или не так, как вы бы это сделали, но системы есть, и они оценены и проверены другими.

Помните, что переход от «Делать» к «Планировать» – это как манометр или дроссель, а не переключатель. Вы хотите выполнять работу в течение определенного периода времени в попытках научиться и пообщаться. Затем можете зафиксировать то, чему научились, чтобы передать знания. Или пойти коротким путем и стать куратором чужих систем.

Один поиск на YouTube даст десятки, если не сотни, систем практически для всего, что вам нужно. Большая часть работы уже сделана за вас. Возможно, не так, как хотите, или не так, как вы бы это сделали, но системы есть, и они оценены и проверены другими. Хотите обладать процессом выставления счетов, которому может следовать ваша команда? Наберите в поисковике: «как выставлять счета клиентам». Занимаетесь строительством палуб? Наберите в поисковике: «как построить палубу». Вашей команде нужно копать ямы, заливать бетон и вбивать балки? Найдите: «как выкопать яму для опор», «как залить бетонный фундамент» и «как установить балки для террасы».

Алгоритмы уже существуют. Ваша задача – записать то, что у вас в голове, или использовать то, что другие люди уже записали в своих головах. Затем приступайте к разработке процесса использования вашей командой знаний, которые уже собраны, записаны и готовы к внедрению.

Фиксирование алгоритмов

После того как вы определили, что нужно систематизировать в первую очередь, определите, какому основному процессу следуете. Вы 1) общаетесь (говорите или пишете), 2) совершаете физическое действие (двигаете что-то) или 3) взаимодействуете с чем-то (работаете на компьютере, нажимаете кнопки на кассовом аппарате)? Или может быть, сочетаете все три вида деятельности?

Если вы или кто-то другой в организации уже выполняет эту работу, вы (или этот кто-то другой) просто выполняете задание и записываете его в процессе выполнения. Зафиксируйте свою систему с помощью записывающих устройств. Например, давайте начнем с работы, выполняемой на компьютере, поскольку подобное встречается чаще. Допустим, я выставляю счета клиентам (что я и делал), а моя КПК – это написание книг и выступления (что и происходит). Чтобы задокументировать весь процесс, я использовал программу записи с экрана компьютера. (Не хочу давать здесь рекомендаций по программному обеспечению, поскольку оно постоянно меняется, но с имеющимся списком вы можете ознакомиться на сайте Clockwork.life.)

По мере выполнения задачи я просто записываю экран и рассказываю, что делаю. Затем сохраняю видео в каталоге с названием задачи. Теперь у человека, выполняющего это задание, есть учебное видео, которое он может использовать для повторения процесса снова и снова. Его легко найти в каталоге и легко выполнить задание, поскольку процесс выполнения записан шаг за шагом.

По мере выполнения задачи я просто записываю экран и рассказываю, что делаю. Затем сохраняю видео в каталоге с названием задачи. Теперь у человека, выполняющего это задание, есть учебное видео, которое он может использовать для повторения процесса снова и снова.

Каждая компания проходит через ряд этапов, становясь устойчивой. Компания делает все, чтобы привлечь потенциальных клиентов, превратить их в покупателей, предоставить продукты/услуги этим клиентам, а также собирать денежные средства и управлять ими. Этот процесс называется «привлечение, преобразование, доставка и сбор» (ACDC[21]), и сила управления ACDC вашего бизнеса примерно такая же эпическая, как у группы AC/DC. Только с меньшим количеством криков и пота.

Как создать эту структуру каталога? Легко. Сделайте ее общедоступной и используйте категории ACDC. Давайте углубимся в то, что такое ACDC: это поток вашего бизнеса на последнем этапе применения системы «Как часы». А пока я перейду к основам. Каждая компания должна последовательно пройти четыре основных этапа, чтобы сохранить свой бизнес. Бизнес должен:

1. Привлекать – привлекать новых клиентов, заинтересованных в предложении компании.

2. Преобразовывать – превратить часть этих потенциальных клиентов в действующих.

3. Доставлять – предоставлять клиентам продукты или услуги в соответствии с обещаниями.

4. Получать – обеспечивать сбор средств, обещанных покупателями.

Модель ACDC не имеет ничего общего ни с электричеством, ни с группой, если уж на то пошло. Но она так же важна, как электричество, и так же эпична, как Ангус и Малькольм Янг, исполняющие вступительный гитарный лик к песне For Those About to Rock (We Salute You).

Все, что вы делаете в своем бизнесе, попадает в одну из этих четырех категорий. Поэтому на платформе для совместного использования, к которой ваша команда может получить доступ, например на облачном диске, создайте каталог под названием СИСТЕМЫ. Под этим каталогом создайте еще четыре: ПРИВЛЕКАТЬ, ПРЕОБРАЗОВЫВАТЬ, ДОСТАВЛЯТЬ, ПОЛУЧАТЬ. Если вы фиксируете маркетинговый процесс, поместите его в раздел ПРИВЛЕКАТЬ. Если фиксируете процесс доставки вашего продукта, поместите его в раздел ДОСТАВЛЯТЬ. Если у вас есть общая административная задача, которая обслуживает все части бизнеса, например уборка ванной комнаты, поместите ее в папку АДМИНИСТРИРОВАНИЕ в разделе ДОСТАВЛЯТЬ. Все системы, связанные с деньгами, такие как прием депозитов, ведение бухгалтерского учета и оплата счетов, поместите в папку ПОЛУЧАТЬ. При желании вы можете изменить название папки ПОЛУЧАТЬ на НАЛИЧНЫЕ. Цель состоит в том, чтобы вам и вашим сотрудникам было легко найти руководства, когда им понадобится обратиться к ним.

Устранит ли видеозапись все аномалии? Вряд ли. Но поскольку в ней содержатся демонстрация и рассказ, она передает гораздо больше, чем письменный сценарий. Кроме того, вы только что проделали работу по созданию тренинга, так что время на описание системы выполнения действий не теряется. Бум. Бам. Слэм.

Для других видов деятельности, где вы разговариваете (процесс коммуникации), все, что нужно, – это диктофон. Вероятно, он уже лежит в кармане: это ваш смартфон. А для физических активностей просто необходима видеокамера, которая, скорее всего, у вас тоже уже есть. Тот же смартфон.

Снимайте действия, храните их в системе папок, доступных вашей команде, а затем делегируйте другому сотруднику, виртуальному помощнику, кому угодно. (Ну, не любому. Бариста в Starbucks слишком занят приготовлением эквадорского кофе средней обжарки, чтобы заниматься другими вашими задачами.) Просто сбросьте эту задачу с себя. Защищайте КПК любой ценой! (Хорошо, может быть, не любой ценой. Но она стоит в одном ряду с жизнью вашего ребенка и правильно приготовленным эквадорским кофе.)

Снимайте действия, храните их в системе папок, доступных вашей команде, а затем делегируйте другому сотруднику, виртуальному помощнику, кому угодно.

Вначале сотрудники могут возвращаться с основными вопросами, которые вы забыли включить в созданный вами контент. Может быть, вы сняли видео о том, как отправлять вещи с помощью компьютера, но не указали логин. Здесь вы не только даете им ответ, но и просите снять следующее, новое и улучшенное видео. Именно так. Они сразу же начинают работать над улучшением системы, а записывая, становятся учителями. А мы все знаем, что лучший ученик – всегда учитель.

Этот метод оказал огромное влияние на мой бизнес. Я заметил, что административные задачи отнимают много времени, а такие вещи, как доставка книг (которую я проводил сам в течение многих лет) и выставление счетов, уводили меня далеко от моей КПК. Я написал оригинальный СОП для отгрузки книг, который быстро стал неактуальным и был проигнорирован. Поэтому мне пришлось самому обучать человека, что отнимало много времени и не запоминалось. Поэтому я снова учил. Потом, когда новый стажер заменил старого, все знания улетучились, и мне пришлось снова проводить обучение.

Затем я перешел к способу, который описал выше, и случилось чудо. Я просто использовал пакет программ для записи экрана и видео, чтобы запечатлеть на компьютере процесс принятия заказа и подготовки его к отправке. Я достал свой удобный iPhone и заснял, как объясняю детали упаковки и упаковываю заказ. Это видео и запись на компьютере – все, что было нужно. С тех пор я не отправил ни одной книги. Этим занимается команда. Когда следующий человек приступает к процессу, он просматривает видео. Amazon регулярно меняет процесс доставки, поэтому, когда его необходимо обновить, тот, кто в данный момент занимается этим делом, записывает новое видео. А поскольку человек, записывающий новое видео (преподаватель), является лучшим учеником, он одновременно закрепляет процесс в своем сознании и готовит обучающее видео для следующего человека.

Мы сделали то же самое для выставления и оплаты счетов. Видео готово. Запись сделана. Работа выполнена в соответствии со стандартом. И счета выставляются.

После того как работа по системам будет делегирована, определите, что для них можно измерить и кому об этом нужно сообщить. Например, я хочу знать, что счета отправляются, а деньги поступают. Метрика проста: какие новые проекты поступили и как выглядит дебиторская задолженность. Мне достаточно пяти минут, и я знаю, работает ли система нормально или есть проблема, которую нужно решить. Я не пытаюсь показаться маниакальным в отношении эффективности, но хочу донести эту мысль до всех. Раз в неделю я приклеиваю отчет слева от монитора. Возвращаясь в офис после выступлений, я вижу отчет постоянно (даже не включая компьютер). Если я отсутствовал три недели, то появляется три новых отчета. Просто. Быстро.

Главное, чтобы один человек всегда отвечал за результат. Четко обозначьте этот момент. Благодаря этому вы будете знать, к кому обращаться, когда возникнут проблемы, требующие решения. На стене в моем домашнем кабинете висит цитата одного из моих кумиров, Джорджа Вашингтона, в которой он говорит о важности подотчетности. «По моим наблюдениям, всякий раз, когда для выполнения какой-либо задачи достаточно одного человека, двумя людьми она выполняется хуже, и не выполняется вообще, если в ней задействованы трое или больше человек». Если отец-основатель свободного мира считал подобное крайне важным, то и нам с вами следует подумать о том же.

Когда вы переходите к этапу планирования, всегда стремитесь упростить процессы, чтобы получить те же (или лучшие) результаты, что и в прошлом, при меньших усилиях.

«По моим наблюдениям, всякий раз, когда для выполнения какой-либо задачи достаточно одного человека, двумя людьми она выполняется хуже, и не выполняется вообще, если в ней задействованы трое или больше человек».

Во время своего выступления в Австралии я ужинал с Крейгом Минтером в ресторане Potting Shed в Сиднее. Крейг – консультант по вопросам эффективности, который приходит в компании и ищет очевидные возможности для владельцев бизнеса повысить эффективность организации. Поболтав за пинтой пива обо всем, начиная от шума в ушах, бега на длинные дистанции и заканчивая удобной обувью, Крейг объяснил, как он работает.

«Зачастую наибольших успехов в оптимизации бизнеса можно добиться путем эффективного делегирования. Поэтому первое, на что я обращаю внимание, – где владелец может не делегировать решения. Затем я определяю, какие решения они должны принимать, чтобы бизнес работал как часы, и где принятие решений отвлекает», – объясняет Крейг.

По словам Крейга, владелец обычно что-то делает с КПК (хотя он не использует этот термин) или другими важными задачами, а затем его отвлекают надобностью принимать решения, которые выбивают из колеи. Если принятие решений продвигается вверх по организационной лестнице, работа приостанавливается и появляется уйма времени (простоя или ожидания). И когда так происходит, Крейг ищет возможность изменить процесс, чтобы решения принимались быстрее, а владелец меньше отвлекался. Обычно ему это удается.

Далее Крейг рассказал мне историю, которую он называет «светофорной», о Дебби Стоукс и ее компании по производству штор R&D Curtains. «Дебби тратила два часа в день на принятие решений. Каждый раз, когда работа была закончена, руководитель рабочей бригады стучался к Дебби и спрашивал, что им делать дальше. Она останавливала свои дела, шла в отдел и оценивала работу. Ей требовалось всего несколько минут, чтобы понять, что делать дальше, а затем еще пятнадцать минут или около того, чтобы вернуться к проекту, над которым она работала до того, как ее прервали. Затем слышался следующий стук».

Дебби наняла Крейга, и он внедрил систему, при которой на каждый заказ ставилась красная, желтая или зеленая метка. Теперь благодаря этой системе «светофора» бригада Дебби знает, над какой задачей следует работать дальше, и они не стучатся к ней в дверь за советом. Дебби тратит около десяти минут в день на сортировку всех заданий на следующий день, добавляя красные, желтые или зеленые метки. Красный цвет означает что-то срочное – должно быть сделано в ближайшее время, зеленый – проект, до сдачи которого еще достаточно времени, а желтый – нечто среднее. Команда знает простое правило: принимать решения в течение всего рабочего дня, чтобы работа оставалась в «зеленой» зоне или возвращалась в нее как можно скорее. Теперь Дебби может уделять больше времени принятию масштабных решений и разработке стратегии дальнейших действий для своей компании.

Хотя вы, возможно, не сможете достаточно хорошо охватить каждую задачу и делегировать ее, с помощью такого простого решения, как система «светофора» Крейга, вы можете найти способы сократить объем работы для сотрудника, работающего над КПК, и передать остальную часть команде.

Свобода ведет к мастерству

(или вид с высоты птичьего полета)

Ранее в этой книге я поделился мыслями моего друга Скотта Олдфорда о том, как делегировать полномочия. Скотт продает образовательные продукты и, используя метод делегирования, освободил себя от выполнения всех задач в компании, включая работы с КПК. Теперь он проводит время, глядя на компанию с высоты птичьего полета, что позволило ему достичь того, чего большинство предпринимателей никогда не достигают, – мастерства.

Мы со Скоттом встретились на интенсивном семинаре Mastermind, где я попросил у него совета, и он был настолько любезен, что рассказал, как именно освободился от работы с КПК. Вот что я узнал:

1. Сначала Скотт объяснил принцип делегирования, о котором стоит упомянуть снова. Он рассказал, что каждый предприниматель и бизнес-лидер знает, что ему нужно делегировать полномочия, так же как и вы знаете, что вам это нужно. Но ошибка заключается в том, что большинство людей считают, что делегирование – это соотношение 10 % «вы» / 80 % «они» / 10 % «вы». Вы определяете, что нужно сделать вашей команде, и поручаете это им (это первые 10 %). Затем они выполняют 80 % работы, а оставшиеся 10 % – это все еще вы, принимающие решения и оценивающие результаты. Скотт объяснил: это ловушка. Либо у вас нет ничего из этого, либо есть все. Нам не подходит ни первый, ни второй вариант.

2. Процесс делегирования – это не волшебное переключение, когда вы передаете что-то другому и все вокруг становится розовым. Вместо этого, объяснил Скотт, вы проходите несколько этапов. На первом этапе даете задания (но все еще принимаете решения). Второй этап – передача ответственности за принятие решений (но они не владеют результатом, которого пытаются достичь). Третий этап – разрешение определять результат выполнения задач (но они не владеют результатом, то есть пользой, которую принесет это решение компании). И четвертый этап – добиться того, чтобы сотрудники сами определяли результат. Это процесс обучения, в котором вы должны сначала раздать задачи и обязанности, а затем развивать и направлять сотрудника к пониманию того, как он хочет повлиять на компанию, и работать, исходя из этого.

3. Когда ваши сотрудники не выполняют поставленную перед ними задачу, вы, как и большинство предпринимателей, вероятно будете расстраиваться и обвинять работника в том, что он не справляется со своими обязанностями. Но на самом деле причина вашего недовольства в том, что вы не дали достаточно деталей или указаний при делегировании (именно поэтому предприниматели склонны возвращаться к этапу принятия решений).

Многие предприниматели в своей голове точно знают, чего они хотят, но не могут выразить словами (или, скажем, видеозаписью). Скотт привел пример: мы видим в голове идеальную духовку. В ней шестьсот деталей. Но все, что мы говорим работнику: «Дайте мне что-нибудь, что способно приготовить еду». А работник возвращается с кучей палок и двумя камнями, которые нужно потереть друг о друга. Потом мы расстраиваемся, что «они не могут сделать то, что я хочу», но это потому, что мы не сказали им, чего хотим.

Многие предприниматели в своей голове точно знают, чего они хотят, но не могут выразить словами (или, скажем, видеозаписью).

4. Скотт решил эту проблему, пригласив сотрудников на беседу (с диктофоном под рукой, чтобы они не упустили ни одной детали). Это способ получить свободу от задач. Вы можете зафиксировать то, что вы делаете, когда речь идет о легко воспроизводимых задачах, но некоторые вещи остаются слишком непонятными. Если кто-то возьмет у вас интервью, это поможет выявить детали. Люди не могут прочитать то, что у вас в голове, но они могут записать это на бумаге. Могут активно задавать вам вопросы, которые у них есть или которые, по их мнению, возникнут. Они могут задать все вопросы, необходимые для того, чтобы понять ваше видение и превратить его в нечто осуществимое. И задавая эти вопросы, они смягчают вторые 10 %, когда они возвращаются к вам с вопросами уже постфактум. Вы провидец, но, возможно, не очень хороший рассказчик. Поэтому позвольте им взять у вас интервью. Пусть они задокументируют все. И получат ваше мнение сразу, а не в процессе переписки.

Подобное интервью позволяет другим людям нести ответственность за работу КПК и при этом придерживаться видения Скотта.

Прежде чем мы завершили наш разговор, Скотт сказал: «Фокус на определенной задаче обладает сложным преимуществом, Майк. Предприниматели пытаются обслужить всех и сделать все. Они никогда не могут достичь вершины мастерства. Моя компания работает сама по себе, и я посвящаю время тому, чтобы просто проанализировать рынок. Я настолько хорошо знаю своих клиентов, что могу двигаться в миллион раз быстрее, чем мои конкуренты. Отсутствие дел в моем бизнесе дало мне свободу двигаться так быстро, что у моих конкурентов разбегаются глаза».

Вы провидец, но, возможно, не очень хороший рассказчик. Поэтому позвольте им взять у вас интервью. Пусть они задокументируют все. И получат ваше мнение сразу, а не в процессе переписки.

Реки текут по самому легкому пути

Когда вы даете работникам задания, особенно когда перекладываете на них ответственность за принятие решений, некоторые из ваших коллег могут продолжать возвращаться за советом – даже если вы разработали системы, которым они должны следовать. С их точки зрения, это имеет смысл, ведь что, если они примут «неправильное» решение? Они опасаются получить выговор от начальника (вас) или, что еще хуже, быть уволенными. Сотрудники, конечно, не хотят потерять ваше доверие. Но если вы принимаете решения за них, они не могут ошибиться. Если даете им ответ и он срабатывает, они получают вознаграждение за то, что следуют вашим указаниям. Если даете им ответ, а он не работает, это не их вина. Любой исход, пока вы принимаете решения, безопасен для них. И бонус – им не нужно думать! Им просто нужно делать. (И вы уже знаете, что «делать» – это ваше предпочтение, так почему бы ему не быть и их предпочтением?)

Естественная привычка людей – откладывать принятие решений. Мы делаем это на работе и дома. Вы когда-нибудь ловили себя на том, что отвечаете: «Да, дорогая» – на просьбу вашей любимой? Это проще, чем спорить, верно? Вашим сотрудникам проще делать то же самое.

Если встречаете сопротивление со стороны сотрудников, которых вы наделили правом принимать решения, что бы вы ни делали, не принимайте решения за них! Вы должны позволить им провести исследование, определить курс действий, а затем взять на себя обязательства. В конце концов, мы пытаемся вывести вас из бизнеса, и вы не сможете этого сделать, если будете принимать решения.

Естественная привычка людей – откладывать принятие решений. Мы делаем это на работе и дома.

Ваши сотрудники могут сопротивляться этому, обращаясь к вам за помощью в принятии решений, но вы всегда должны перекладывать принятие решений на них самих. Если они просят подсказать, ответьте: «Как вы думаете, что мы должны делать?» Если они пытаются и дальше избегать принятия решения, отвечая «Я не знаю, поэтому я и пришел к вам», – скажите следующее «Мы наняли вас, потому что вы умны и целеустремленны. Мы наняли вас для поиска ответов. Пожалуйста, вернитесь ко мне с вашим лучшим ответом и решением, которое вы бы приняли, и мы обсудим». Когда они вернутся, приготовьтесь улыбнуться, кивнуть и дать свое согласие.

Даже если они предлагают идеи, с которыми вы не согласны, прикусите губу и поддержите их. После того как решения приняты, а действия выполнены в случае значительных результатов – положительных или отрицательных – проведите дебрифинг и попросите сотрудника рассказать о том, чему он научился и что в следующий раз будет делать по-другому. Всегда проводите дебрифинг после принятия и отмены решения.

Если встречаете сопротивление со стороны сотрудников, которых вы наделили правом принимать решения, что бы вы ни делали, не принимайте решения за них!

Вмешиваться следует только в том случае, если видите, что сотрудник принимает решение, которое может привести к тяжелым и серьезным последствиям. Если заметили серьезную опасность, немедленно сообщите об этом своему коллеге. Теперь вы наставляете их, а не решаете за них.

Вмешиваться следует только в том случае, если видите, что сотрудник принимает решение, которое может привести к тяжелым и серьезным последствиям.

В интервью, которое обязательно нужно посмотреть, миллиардерша Сара Блейкли, основательница компании Spanx, объяснила основополагающее правило ее успеха: неудачи нужно принимать. Блейкли объяснила: «Мой отец в детстве поощрял меня и моего брата к неудачам… Это действительно позволило мне быть гораздо более свободной в попытках попробовать что-то и расправить крылья в жизни».

Единственный способ добиться прогресса – это пройти через трудности, ошибки и заблуждения и учиться по пути. Для этого необходимо принимать собственные решения. В конечном итоге, как объяснила Блейкли, единственная настоящая неудача – это безделье, когда вы не принимаете никаких решений. Прекратите приучать сотрудников к безделью, принимая за них решения. Пусть они двигают ваш бизнес вперед, обладая правом принимать решения.

Как наделить кого-то такими полномочиями? Заставьте себя: вы должны поощрять ошибки. Когда что-то идет не так, и вы наказываете человека (читаете нотации, указываете на то, что пошло не так урезаете зарплату – что угодно), вы вселяете в него страх принять неправильное решение, и поэтому безопаснее всего для него будет просто вернуться к вам за решением (удерживая вас на этапе принятия решений).

Единственный способ добиться прогресса – это пройти через трудности, ошибки и заблуждения и учиться по пути. Для этого необходимо принимать собственные решения.

Но если скажете: «Эй, результат оказался не таким, как мы ожидали, но я горжусь тобой за то, что ты принял решение, чтобы продвинуть нас вперед. Я хочу, чтобы ты продолжал в том же духе и помогал нам развиваться. Скажи мне, что я могу сделать, чтобы помочь тебе?», – вы не только увидите, что ваша компания работает по принципу заводных часов, но и улучшите отношения с членом команды.

Как наделить кого-то полномочиями принимать решения? Заставьте себя: вы должны поощрять ошибки.

Всемирно известный производственный процесс компании Toyota основан на том же убеждении. Принятие решений должно быть спущено «вниз» – к людям, которые их принимают. Когда у конвейерного работника возникает проблема, он может остановить весь конвейер (вы правильно прочитали), и рабочие поспешат туда, чтобы оказать поддержку этому человеку. Конвейерный работник отдает команды и указания, а менеджеры оказывают поддержку, чтобы конвейер снова заработал. Это и есть наделение полномочиями нужных людей – тех, кто ближе всего к проблеме.

Часовой механизм в действии

1. Прямо сейчас снимите на видео выполнение задачи. Да, у вас есть сотни систем, которыми вы в итоге будете пользоваться, однако ничего не произойдет, если не начать. Сделайте первый шаг прямо сейчас – что-то небольшое и простое. Заснимите эту первую систему и посмотрите, как она работает. А затем попросите человека, которому вы поручите эту систему, сделать следующую версию записи.

2. Храните вашу первую снятую систему в каталоге, доступном для всей команды. Создайте простой каталог с папками ПРИВЛЕКАТЬ (маркетинг), ПРЕОБРАЗОВЫВАТЬ (продажи), ДОСТАВЛЯТЬ (операции), ПОЛУЧАТЬ (расчет). Затем создайте необходимый подкаталог под соответствующей папкой ACDC для новой записи, которую вы сделали. По мере того как вы и ваша команда будете продолжать записывать выполнение систем, помещайте записи в новую структуру папок. Вы рок-звезда, вы… мы саааалютуем вам! (Это слова в адрес группы AC/DC, если вы пропустили.)

Глава 6

Шаг пятый: сбалансируйте команду

Николь Уипп – адвокат, которая управляет своей фирмой в Милфорде, штат Мичиган, примерно в сорока пяти минутах от Детройта. До того как она спланировала свой бизнес так, чтобы он работал автоматически, ее фирма фокусировалась на судебных процессах. Она была ошеломлена количеством времени и эмоций, которые тратила, разбираясь с делами своих клиентов. В то время Николь родила ребенка и взяла четырехнедельный декретный отпуск (звучит как тестирование «четырехнедельного отпуска», не так ли?). В течение перерыва она решила, что нуждается в серьезных изменениях.

Когда я задавал Николь вопросы о книге, она сказала: «Буду предельно откровенна с собой, Майк. Я должна думать не только о том, что мне стоит делать, но и о том, что не стоит делать. Возможно, я способна на что-то, но правда ли мне это подходит?»

Николь проанализировала свои рабочие привычки и осознала, что была не очень хороша в традиционной юридической работе, такой как написание кратких отчетов. У нее были отличные идеи, но не их видение. Честно оценив свои слабости и сильные стороны (вам тоже стоит это сделать), она осознала: «Я хороша в первых 20 % идеи и в последних 5 %, но плоха во всем, что между. Мне необходимы люди, которые займутся остальными 75 %».

Для некоторых из вас ежедневная работа может ощущаться так, словно от души понемногу отщипывают частички.

Во время оценки рабочей нагрузки она стала отслеживать количество энергии, затрачиваемой на каждую задачу. «Я была истощена, даже когда просто думала об этом, эти задачи не сопоставлялись с моими сильными сторонами. Они были причиной прокрастинации и вызывали негативные чувства, которые влияли на меня и мою команду».

Для некоторых из вас ежедневная работа может ощущаться так, словно от души понемногу отщипывают частички. Этот опыт должен быть трансформирован, чтобы вы не только полюбили свой бизнес, но и могли раскрыть его полный потенциал. Чтобы сделать это, вы должны передать задачи, отнимающие энергию, кому-нибудь другому. Без этих задач вы сможете работать в зоне потока – вашей личной зоне гениальности.

Учитывая собственную зону гениальности, Николь решила переформировать свою фирму по судебным разбирательствам в Юридический центр Семьи и Взросления. Смена названия показывает новые намерения фирмы.

Она не только избавилась от задач, которые истощали ее, но и устранила традиционные предложения юристов, с которыми у нее не ладилось. После найма персонала и реструктуризации фирмы Николь перешла от работы по сто часов в неделю тридцать дней в месяц к работе всего пять дней в месяц. И она сделала это, не снизив своего годового дохода. Многие предприниматели опасаются, что их личный доход упадет, когда они кого-то наймут, поэтому я попросил Николь объяснить этот момент подробнее.[22]

«Вскоре после того, как я начала этот процесс, мой доход действительно немного снизился. Но все вернулось на свои места, как только я нашла подходящую команду и они вошли в курс дела, – сказала она. – Несмотря на первоначальное падение, исходя из годовой выручки, мой доход увеличился». Урок здесь в том, что когда вы рассматриваете возможность найма, смотрите на годовой показатель, а не только на то, что может произойти в ближайшие несколько недель.

Фирма Николь более прибыльна, чем когда-либо. Она добилась этого, наняв нужных людей для выполнения правильных задач, что высвободило ее энергию для работы над тем, что у нее получается лучше всего. Затем она должна была сбалансировать эту команду так, чтобы они тоже делали то, что у них получается лучше всего.

Урок здесь в том, что, когда вы рассматриваете возможность найма, смотрите на годовой показатель, а не только на то, что может произойти в ближайшие несколько недель.

«У меня не сразу появилась хорошая команда, – сказала мне Николь. Был девяностодневный марафон, когда я плакала каждый день, потому что команда была такой плохой. Но что я поняла, так это то, что плоха была я, а не они. Мне пришлось сбросить настройки, перезагрузиться и убедиться, что я нанимаю людей на основе их зоны гениальности, которая дополняла мою». (А это значит: много гениев!)

Николь работает всего пять дней в месяц и более успешна, чем когда-либо. Она не выполняет никакой работы по КПК, которая для фирмы является точечной юридической работой. Николь сосредоточена на управлении бизнес-потоком. Видите ли вы, как замена себя – особенно с точки зрения выполняемой работы, которая не питает вашу душу, – может только помочь вашему бизнесу расти?

Моя преобразованная версия этой цитаты звучит так: «Наймите правильных людей, чтобы они правильно делали правильные вещи в правильных пропорциях».

С того момента, как вы впервые нанимаетесь на работу на неполный или полный рабочий день или привлекаете первого удаленного сотрудника или подрядчика, у вашей компании есть несколько механизмов, и нужно, чтобы они гармонично сочетались. Если вы создадите сбалансированную компанию с самого начала, у вас будет более прочный фундамент, и с этого момента строить будет легче и приятнее. Овладейте навыком балансировки команды: начните с вашего первого сотрудника. Это навык проектирования, и владение им на ранней стадии далеко продвинет вас.

Как говорит Верн Харниш в своей книге «Правила прибыльных стартапов»[23], необходимо нанять правильных людей, чтобы они делали правильные вещи правильно. Это правдиво. Очень правдиво. Но есть один дополнительный элемент. Правильные люди должны делать правильные вещи в правильных количествах. Моя преобразованная версия этой цитаты звучит так: «Наймите правильных людей, чтобы они правильно делали правильные вещи в правильных пропорциях».

Вот как можно разобрать это предложение:

1. «Наймите правильных людей…» – это значит, что вы знаете суперсилы вашей команды, знаете их области гениальности. Не то, что они делают больше всего сейчас, но то, в чем они лучшие и от чего получают наибольшее удовольствие. Когда люди хороши в чем-то и любят это делать, они могут преуспеть. К несчастью, большинство владельцев бизнеса и лидеров не знают сильные стороны своих людей. Определите, в чем сила вашей команды (и оцените сильные стороны кандидатов, прежде чем нанимать), и используйте их знания, чтобы поставить на должность, на которой они преуспеют.

2. «…делать правильные вещи…» – определите, что нужно вашему бизнесу, а что нет. Выкиньте то, что не нужно, чтобы никто не отвлекался на эти задачи. Передайте работу правильным людям. Сократите работу, которую можно оптимизировать. Когда сделаете это, вы соедините правильных людей с правильными делами.

3. «…в правильных пропорциях» – люди и ваш бизнес нуждаются в балансе. Все «делать» бесполезно, если не задано правильное направление. И все направления в мире окажутся бесполезны, если никто не будет следовать стратегии. Даже если ваши сотрудники великолепны в чем-то, вашей команде нужен баланс. Люди нуждаются в собственном приемлемом количестве вариантов.

4. «…правильно…» – это касается обучения. Предоставьте своим людям соответствующий записанный алгоритм. Имейте четко определенный результат и процесс, которому нужно следовать. Расскажите им о том, что такое КПК и о необходимости служить и защищать ее.

Правильные люди

В процессе написания книги я тестировал и дорабатывал основные концепции, которые описываю, активно делясь ими со сцены, побуждая бесстрашных предпринимателей опробовать их в своем бизнесе и стремясь получить как можно большее количество отзывов и вопросов.

Если моя аудитория может усвоить концепции и знает, как применить их к бизнесу в течение шестидесяти минут или меньше, это показатель надежного процесса. Если его трудно объяснить или усвоить или если предприниматели не добиваются отличных результатов, книга еще не готова, и мне нужно вернуться к чертежной доске.

Я выступил со своим первым большим докладом о методе «Как часы» перед четырьмя сотнями человек на конференции в Сан-Хосе, Калифорния, 27 ноября 2017 года. Это был десятый раз, когда я представлял книгу: все предыдущие выступления были перед небольшой аудиторией из двадцати человек или меньше. В этом случае щелкнуло для всех.

Если моя аудитория может усвоить концепции и знает, как применить их к бизнесу в течение шестидесяти минут или меньше, это показатель надежного процесса.

Шкала измерения довольно проста. Подходят ли ко мне толпами люди после выступления и рассказывают о том, что они узнали, на каких моментах вздыхали и какие действия планируют предпринять? Или убегают с мероприятия как можно быстрее, оставляя этого чудака с неразличимым вонючим запахом рассказывать о своей жизни и кожных высыпаниях, которые появляются по всему телу, когда он сидит слишком долго? (Серьезно, это именно то, что произошло, когда я произносил свою вторую речь. Книга была еще не совсем готова.)

После того как я закончил первую «хоум-ран» речь о системе «Как часы», я еще сорок пять минут отвечал на вопросы, слушая истории предпринимателей и то, что люди делают для оптимизации своего бизнеса. Один предприниматель, Эндрю Берг, присутствовал в аудитории во время моей девятой попытки представить механизм и был настолько вдохновлен, что вместе со своей исполнительной командой вылетел из офиса в Нью-Джерси на презентацию в Сан-Хосе, чтобы услышать десятую версию. Эндрю подошел ко мне, представил меня команде, а затем посмотрел на них и сказал: «Смотрите. Я не сумасшедший. Мы должны декларировать, защищать и служить нашей КПК».

«Ошибка, которую совершают предприятия, одновременно большая и маленькая. Она заключается в том, что бизнесы видят людей одинаково».

Когда публика выходила из зала, я заметил одного джентльмена, терпеливо ожидающего меня. Если вы выступаете, то знаете, что обычно это чудак, с которым следует избегать зрительного контакта любой ценой. Но этого парня я узнал. Это был Даррен Вирассами, соучредитель 34 Strong.

Даррен – эксперт по балансировке команд и обеспечению исключительной вовлеченности каждого сотрудника. Его компания внедрила систему StrengthsFinder, которая измеряет таланты человека (среди прочего), и разработала мощный процесс для продвижения нужных людей на нужные должности в бизнесе.

Мы с Дарреном начали болтать и решили продолжить разговор за ужином, где он обучал меня балансу. Тогда я понял, что стратегия КПК сработала и нашла отклик у аудитории, но компании все равно придется сбалансировать свою команду, чтобы достичь организационной эффективности.

«Ошибка, которую совершают предприятия, одновременно большая и маленькая. Она заключается в том, что бизнесы видят людей одинаково. Если можешь хорошо говорить во время собеседования – ты нанят. Если сможешь хорошо целовать задницы после найма – получишь повышение. Работа, конечно, имеет значение, но измерения заключаются просто в том, сможете ли вы выполнить работу адекватно в установленные сроки, – говорит Даррен. – Чего не хватает, так это осознания, что каждый человек имеет свой экстраординарный талант. Тот, кто раскраснелся во время собеседования и толком не может сказать и слова, может быть лучшим аналитическим умом в мире. Тот человек, который говорит о важности служения другим, может не быть хорошим продажником, которого мотивируют цифры, но может быть сильным сотрудником отдела обслуживания, который замотивирован воздействием на человечество».

Он продолжил: «Ты должен знать, в чем человек действительно силен, а после этого сопоставить его с ролью в твоем бизнесе, где он применит свои сильные стороны, насколько сможет».

Другими словами, если вы измеряете рыбу по тому, как хорошо она умеет взбираться по деревьям, а обезьяну по тому, как долго она сможет дышать под водой, – вы провалитесь. Но если вы измеряете рыбу по возможности дышать под водой и обезьяну по возможности залезть на дерево, вы увидите, что они преуспевают.

Что касается ваших людей, сопоставьте их силу с ролью. Как найти их суперсилу? Спросите их. Ну, это немного сложнее. Например, проводя собеседование с кем-то, кто устраивается к вам для написания контента для вашего сайта, спросите: «В чем ваша сила?» Если у него есть хоть капля желания получить эту работу, он, скорее всего, скажет: «Я действительно хорош в написании текстов».

Поэтому, вопрос не в том, в чем вы хороши. Вопрос в том, что вы любите делать. Например: «Какие три самые любимые вещи вы когда-либо делали на работе?», «Если бы вы могли иметь любую работу на планете, делать все, что захотите, что бы вы сделали?», «На какой идеальной работе вы видите себя через десять лет?», «Если бы у вас были все деньги в мире и вы просто хотели работать ради удовольствия, что бы вы сделали?» Ищите их интересы. Поищите хобби. Ищите то, что доставляет им радость. Потому что если это доставляет им радость, то обычно в этом их сила.

Другими словами, если вы измеряете рыбу по тому, как хорошо она умеет взбираться по деревьям, а обезьяну по тому, как долго она сможет дышать под водой, – вы провалитесь. Но если вы измеряете рыбу по возможности дышать под водой и обезьяну по возможности залезть на дерево, вы увидите, что они преуспевают.

Это кратчайший путь. Для собственного бизнеса мы используем гораздо более тщательный подход. Я провел оценку команды 34 Strong и взял на вооружение их рекомендации по назначению нужных людей на нужные роли (которые мы обсудим через минуту). Подбирая новых сотрудников, проводим собеседование по вышеперечисленным вопросам и просим Даррена протестировать их для нас.

Когда мы прощались, Даррен протянул мне руку для рукопожатия, а я почему-то не заметил его жест и подался вперед – обняться. За этим последовало самое неловкое объятие в моей жизни. Его вытянутая рука была зажата между нашими животами, что доставило дискомфорт нам обоим. Мы посмеялись над ситуацией, и все-таки сложно представить что-то более неловкое, чем долгие мужские объятия с прижатыми руками.

Теперь, когда вы работаете над 4Д-миксом, определили свою КПК и мобилизуете команду для ее защиты и обслуживания, вы заметите, что вашей команде, возможно, потребуется перестроиться, чтобы приспособиться к изменениям.

На этом этапе вы иногда будете получать отпор от сотрудников. Люди могут беспокоиться о безопасности своей работы, или им может быть трудно расстаться со старыми ролями. Или вы можете обнаружить, что заключены в собственные неловко долгие объятия.

Имейте в виду, что переход может быть трудным для некоторых людей. В этой главе я расскажу, как сбалансировать команду, а также рассмотрю некоторые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе.

Когда я должен нанимать?

Я получаю этот вопрос почти ежедневно. Прежде чем успеваю ответить, у спрашивающего уже есть свой собственный ответ. Они скажут: «Я не могу позволить себе нанять кого-то сейчас», «Ни у кого не будет навыков, которые мне нужны, а если будут, то вместе с требованием огромной зарплаты или «Все остальные отстой». Вывод предпринимателя почти всегда один и тот же: «Наверное, мне просто нужно подольше поработать в одиночку».

Они решают, что им нужно отложить найм и, поступая таким образом, все дольше и дольше остаются в ловушке выжившего. Хорошее эмпирическое правило таково: если чувствуете, что могли бы воспользоваться помощью, но нужно больше времени, воспринимайте это как отчаянную подсознательную мольбу о том, что вам нужна помощь сейчас и вы должны кого-то нанять. Помните историю Селесты в начале этой книги? Никто не хочет, чтобы Селеста оказалась в таком положении, доводя себя до изнеможения и болезни, и мы, конечно же, не хотим этого для себя. Но если ваш образ мышления заключается в том, чтобы просто перетерпеть еще один день, вы медленно, но верно роете себе яму, выбраться из которой будет все труднее и труднее.

Во-первых, давайте обратимся к вашему настрою на самостоятельное выполнение работы. Позвольте мне задать вопрос. Вы бы предпочли зарабатывать пятьдесят долларов в час или пять долларов в час? Конечно, вы хотите эти пятьдесят баксов. А если спрошу вас, что бы вы предпочли: зарабатывать пятьдесят долларов в час, выполняя всю работу самостоятельно, или пять долларов в час, не выполняя никакой работы вообще? Вот тут-то и проявляется ловушка выжившего. Пятьдесят долларов в час по-прежнему лучше с почасовой оплатой, чем пять долларов в час, но то, сколько вы в конечном итоге зарабатываете, определяется исключительно вашими усилиями и вашей способностью выстоять. Пять долларов в час (после учета расходов) поступают независимо от того, работаете вы или нет.

Хорошее эмпирическое правило таково: если чувствуете, что могли бы воспользоваться помощью, но нужно больше времени, воспринимайте это как отчаянную подсознательную мольбу о том, что вам нужна помощь сейчас и вы должны кого-то нанять.

Когда поймете, что можете продолжать умножать пять долларов в час до бесконечности, вы, возможно, измените свое мышление. Допустим, при одном хорошем найме вы можете зарабатывать пять долларов в час, не работая, а при двух наймах можете зарабатывать десять долларов в час. Наняв десять человек, вы теперь можете зарабатывать пятьдесят долларов в час, не пошевелив и пальцем. Вы болеете, но все равно зарабатываете деньги. Вы идете на школьный спектакль своей дочери и зарабатываете деньги. Отправляетесь в отпуск и зарабатываете больше денег. Это цель системы «Как часы»: чтобы предприятие работало само по себе, не завися от вас, и все это время обслуживало вас за счет денег, которые оно создает.

Теперь, когда вы знаете, что можете зарабатывать деньги, даже (или особенно) если не выполняете работу сами, когда вам следует нанимать сотрудников? Прием на работу не может произойти слишком рано. Но это может произойти слишком быстро. Это две разные вещи. Если вы нанимаете слишком быстро, то принимаете новых сотрудников на работу легкомысленно и без должного к ним внимания. Это ошибка. Но вы не можете нанимать слишком рано. Это означает, что бизнес любого размера выиграет от правильного найма при соблюдении правильных параметров – скорее раньше, чем позже.

Цель найма на ранней стадии (и на любой другой стадии, если уж на то пошло) – освободить вас, чтобы вы могли больше сосредоточиться на «Планировать» и меньше на «Делать», а это не может произойти достаточно скоро.

Предположим, что вы привыкли выполнять работу самостоятельно и что она относительно последовательна, но вы зарабатываете недостаточно денег для себя. Пришло время для найма. Не отвлекайтесь на мгновенное чувство «У меня нет денег». Думайте о долгосрочной перспективе: «Мне нужен способ зарабатывать больше денег, не работая больше». Время для найма при правильных параметрах. Это означает, что, возможно, вы не готовы нанять кого-то на полный рабочий день с льготами. Может быть, хотите, чтобы кто-то работал пять часов в неделю, а реально можете платить ему только десять долларов в час.

Сейчас вы, скорее всего, думаете: «Кто хочет работать за пятьдесят долларов в неделю?» Есть кто-то, кто был бы в восторге, найдя подобную работу. Предприниматель ошибается, если думает, что все люди ищут работу на полный рабочий день и ожидают больших доходов. Например, Эрин Могер с первого дня работала неполный рабочий день в Profit First Professionals. Она не хочет работать больше, потому что растит свою молодую семью. Мой деловой партнер Рон Сахарян и я гордимся тем, что знаем ее и работаем с ней. Эрин – удивительный член команды. Таким образом, мы создали должность, которая является большой победой для нее, потому что к ее времени относятся с уважением, и она служит нашей компании, заботясь о сотрудниках экстраординарными способами. Это большая победа для нас.

Первый нанятый мной человек, Джеки Ледовски, работал по три часа в день три дня в неделю. Это было идеально для того, чего она хотела в своей жизни в то время, и она была идеальна для меня. Я мог передать ей работу – поначалу по девять часов в неделю, – что позволило мне больше «Планировать».

Цель найма на ранней стадии (и на любой другой стадии, если уж на то пошло) – освободить вас, чтобы вы могли больше сосредоточиться на «Планировать» и меньше на «Делать», а это не может произойти достаточно скоро. Помните, вам нужно зарабатывать деньги, не выполняя работу. Каждый доллар, который вы зарабатываете усилиями своей компании, а не своими собственными, приближает вас к тому, чтобы стать компанией с часовым механизмом.

Кого я должен нанимать?

Великая ирония заключается в том, что вы не должны нанимать людей, основываясь на навыках, указанных в их резюме. Единственное, что вы можете дать людям, – это навыки, и вы хотите дать людям навыки, позволяющие выполнять работу так, как это делаете вы. «Квалифицированная» работа может оказаться ловушкой.

Когда вы нанимаете кого-то, у кого уже есть навыки, это означает, что он приходит с багажом своей прошлой работы. Они будут применять необходимые вам навыки по-своему. Редко бывает, чтобы работа выполнялась так, как хочется или нужно вам. Значит, в лучшем случае возникнет путаница и непоследовательность, а в худшем – необходимость переделывать работу.

Единственное, что вы можете дать людям, – это навыки, и вы хотите дать людям навыки, позволяющие выполнять работу так, как это делаете вы. «Квалифицированная» работа может оказаться ловушкой.

Вы хотите нанять энергичных людей с позитивным отношением к делу и высоким интеллектом; людей, которые хорошо вписываются в корпоративную культуру и у которых есть желание выполнять ту работу, которая вам нужна. Все это неосязаемые вещи, которым нельзя научить. Либо у них это есть, либо нет. Поэтому ищите сотрудников, у которых есть необходимые вам нематериальные активы, а затем дайте им единственное, что вы действительно можете дать, – навыки.

Как только вы поймете, что вам не нужен «старший специалист с десятилетним опытом работы в социальных сетях и дистрибуции продуктов», теоретически можете нанять подростка, который обладает правильным отношением, энергией, интеллектом и пригоден для выполнения той же работы. Ну, это не теория, мы именно так и поступили. В моем офисе работает подросток, который занимается социальными сетями и распространением продукции. Поскольку она несовершеннолетняя, я изменю ее имя на Элис. Может быть, она и несовершеннолетняя, но при этом отличный работник.

Элис работает за зарплату чуть выше минимальной: не потому, что мы используем ее в своих интересах, а потому, что это было то, чего она хотела для своей первой работы. О, и она не может работать, пока в три часа не закончится школа, после отдых от занятий спортом и группы, и ей нужно иметь возможность ходить на работу пешком или подвозить своего дедушку. Все это мы с радостью предоставляем.

Помните, люди не выбирают работу, основываясь только на зарплате и отпуске. А если это единственное, что принимают во внимание эти люди, то вам они все равно не нужны. Да, люди хотят получать зарплату просто за свое существование, отдыхать и заниматься другими делами, но хорошие сотрудники также ищут чего-то более глубокого. Веселья, обучения, влияния, культуры и многого другого.

Вы хотите нанять энергичных людей с позитивным отношением к делу и высоким интеллектом; людей, которые хорошо вписываются в корпоративную культуру и у которых есть желание выполнять ту работу, которая вам нужна. Все это неосязаемые вещи, которым нельзя научить.

При поиске новых членов команды стремитесь к разнообразию. Самая большая ошибка, которую мы совершаем, – это нанимать людей, которые нам нравятся. Если они нам нравятся, то обычно потому, что они похожи на нас. Нам нужны люди с разными навыками и точками зрения. Нанимайте разнообразие. Не нанимайте людей, которые вам нравятся: нанимайте людей, которых вы уважаете.

Наконец, будьте охотниками за чертами. Ищите сотрудников с нужными вам чертами характера и сильными сторонами. В книге «Как нанять лучших» доктора Сабрины Старлинг[24] подробно описан отличный подход к найму лучших. В роли охотника за чертами вы захотите определить, должен ли человек быть суперориентированным на детали, или уметь прекрасно коммуницировать, или быть аналитиком. Рассмотрите различные задачи, которые нужно выполнить в вашем офисе, и конкретные черты, необходимые для выполнения этих задач, а затем наймите для них сотрудников.

При поиске новых членов команды стремитесь к разнообразию. Самая большая ошибка, которую мы совершаем, – это нанимать людей, которые нам нравятся.

Вы когда-нибудь замечали, что, когда размещаете объявление об открытой вакансии, вы получаете десятки или сотни соискателей, которые на самом деле не заинтересованы в этой работе? Они просто претендуют на любую работу. Эти люди заваливают ваш почтовый ящик резюме, и если вы пытаетесь взять у них интервью, они отвечают такими вопросами: «Что это за работа еще раз?», или «Какова зарплата и, сколько отпускных дней у меня будет?», или «Еще раз, что мне нужно будет делать?» Я не утверждаю, что это плохие люди, но они, безусловно, плохо подходят для вашей компании. И они большая трата вашего драгоценного времени.

Чтобы найти лучших кандидатов, создайте объявление, которое определяет вашу корпоративную культуру и сразу же дисквалифицирует спамеров резюме.

Чтобы найти лучших кандидатов, создайте объявление, которое определяет вашу корпоративную культуру и сразу же дисквалифицирует спамеров резюме. Как сотворить это маленькое чудо? Создайте длинное объявление, которое подробно описывает вашу корпоративную культуру, готовит потенциальных сотрудников к интересным и не обязательно веселым требованиям к работе и включает небольшое требование в само объявление. Например, ближе к концу объявления потребуйте, чтобы соискатель написал: «Я подхожу для этой работы» – в теме своего письма. Вы обнаружите, что подавляющее большинство соискателей не будут этого делать, что означает, что они не читали вакансию и по-настоящему не заинтересованы в работе, или рассылают спам, или не способны следовать инструкциям (критическая способность). На Clockwork.life я делюсь одним из моих лучших объявлений о вакансиях; вы можете скопировать его и изменить под себя, чтобы привлечь своих рок-звезд на неполный или полный рабочий день.

Ваш самый большой страх – доверие

Мне нужно поговорить с вами по-настоящему кое о чем. Сделайте мне одолжение, просто оглянитесь на секунду и убедитесь, что никто не подслушивает. У нас все хорошо? Хорошо. Теперь подойдите ближе к книге. Ближе. Наклонитесь еще немного. Вот и все… просто еще немного ближе. ПОЩЕЧИНА! Вот – я ударил вас по лицу водительской перчаткой из искусственной кожи. Теперь, когда я завладел вашим вниманием, слушайте!

У вас есть проблема со страхом. Вернее сказать, у вас, скорее всего, проблема с доверием. (Да, заставить вас наклониться к книге, а затем дать вам пощечину, возможно, было не самым умным способом завоевать доверие, но мне нужно пробудить вас.) Самая распространенная причина, по которой бизнес не может расти и работать как часы, заключается не в системе. Черт возьми, существует множество чрезвычайно полезных систем масштабирования, таких как «Бизнес-трекинг» Джино Викмана[25], «Малый бизнес: от иллюзий к успеху» Майкла Э. Гербера[26] и «Развитие бизнеса» Верна Харниша[27]. Тем не менее большинство людей, которые следуют этим системам, системе «Как часы» или выбирают их все, по-прежнему не могут масштабироваться.

Почему? Потому что они не могут доверить ведение бизнеса другим людям. Я имею в виду вот что. Представьте, что вы привлекаете ключевого сотрудника, который приходит, чтобы помочь с бизнесом, а затем уходит со всеми вашими клиентами спустя месяцы. Это может произойти и действительно происходит. Представьте, что новый сотрудник, которому вы доверяете заботиться о клиентах, облажается и навсегда потеряет вашего ключевого клиента. Риск кажется слишком большим, чтобы доверять другим. Я мог бы посоветовать «взбодриться» и смириться с этим, поскольку нужно доверять своим людям, чтобы вы могли успешно отстраниться от рабочих задач. Но это все равно что сказать вам просто собраться с духом и пробежать марафон, когда вы никогда к этому не готовились. Риск получения травмы слишком велик, и поэтому вы можете отступить и никогда этого не делать.

Действуйте с наймами медленно. Укрепляйте доверие постепенно.

Итак, вместо марафона мы совершим неспешный забег. Подумайте о браке. Скорее всего, вы не просто подходите к случайному человеку на улице и делаете ему предложение. Если бы вы это сделали, то, вероятно, получили бы еще одну пощечину, причем не только перчаткой из искусственной кожи. Вы не просто женитесь или выходите замуж. Скорее всего, вы пойдете на свидание или два раза, или двести. Вы, возможно, тратите время на изучение друг друга. Может быть, поживете вместе какое-то время, прежде чем связать себя узами брака. Сначала происходит этап ухаживания… обычно.

Но когда дело доходит до ключевых сотрудников или даже деловых партнеров, решения часто принимаются слишком быстро. Вы знаете потенциального делового партнера двадцать четыре часа и считаете, что этого достаточно, чтобы заключить соглашение о совместном ведении бизнеса на всю жизнь. Вы буквально проведете с этим партнером больше времени, чем с вашим супругом, и все же потратите так мало времени на его проверку.

Так что действуйте с наймами медленно. Укрепляйте доверие постепенно. Когда вы делегируете, как говорит Скотт Олдфорд, начните с передачи задачи, затем – принятие решения, затем – ответственность за результат и, наконец, ответственность за общий результат перед компанией.

Как мне выстроить команду?

Первый шаг к построению команды – это понимание вашей души (и, как следствие, бизнеса). Какова ваша цель? Корпоративная миссия? Цель – это пересечение чего-то, что доставляет вам радость и оказывает положительное влияние на других. Например, цель моей жизни – искоренить предпринимательскую бедность. Без контекста фраза звучит как слоган, но для меня это много значит. Я сделал бизнес усилением моей личной цели. Это наша корпоративная миссия.

Когда я готовлюсь принять новых членов в свою команду, то говорю о значении нашей миссии и как, по моему мнению, она влияет на наш мир. И почему она важна для меня. Сотрудники могут счесть это важным, а могут и не воспринять так, как я.

Некоторым эта цель будет близка, а другим – нет. У тех, кому это не откликается, даже если они отличные сотрудники, не будет убедительной миссии, которая будет тянуть их вперед. Они могут преуспевать, но не обязаны оставаться или совершать экстраординарные поступки, поскольку миссия не звучит в унисон с ними.

Цель – это пересечение чего-то, что доставляет вам радость и оказывает положительное влияние на других. Например, цель моей жизни – искоренить предпринимательскую бедность.

Если вы еще не определили цель своей жизни и своего бизнеса, не волнуйтесь: это можно сделать в любое время. Но пока вы этого не сделаете, у вас не будет идеального инструмента для объединения сотрудников внутри компании и движущей силы, которая будет тянуть компанию вперед. Вы можете обратиться к КПК за подсказками о вашей миссии.

Возьмем, к примеру, Life is Good. Их корпоративная миссия – «распространять силу оптимизма». Несколько лет назад я познакомился с соучредителем компании Бертом Джейкобсом в Массачусетсе, и он поделился историей о том, как он и его брат Джон обслуживали свою КПК. Братья устраивали вечеринки в квартире, где прокручивали различные рисунки и фразы на стене. В обмен на бесплатное пиво их гости обводили кружками рисунки и высказывания, которые, по их мнению, были наиболее оптимистичными. Так появился рисунок Джейка на шатре и название компании Life is Good. КПК была созданием оптимистичных фраз и рисунков, и с первого дня Берт и Джон дали сообществу возможность поддержать ее. Гениально.

Когда у вас есть корпоративная миссия, говорите о ней часто и по-разному, внутри компании и за ее пределами. Расскажите новые истории об успехах миссии и какое влияние она оказала. Поделитесь корпоративными преданиями о том, что ваша компания сделала для выполнения миссии. Выделяйте и публично награждайте сотрудников, которые выполняют миссию. Корпоративная миссия – это причина, по которой вы делаете то, что делаете, и это ветер в ваших парусах.

Причина, по которой вам нужно четко представлять свою миссию, заключается в том, чтобы убедиться, что на вас работают нужные люди, прежде чем назначать их на нужные роли. Правильные люди соответствуют корпоративной культуре. Они делают больше, чем просто поддерживают миссию компании (выполняя свою работу): они считают себя ее неотъемлемой частью.

Причина, по которой вам нужно четко представлять свою миссию, заключается в том, чтобы убедиться, что на вас работают нужные люди, прежде чем назначать их на нужные роли.

Как только убедитесь, что ваша команда соответствует миссии, вы можете начать назначать людей на нужные должности, и в первую очередь стоит заняться с анализом профессиональных качеств.

Упражнение «Анализ профессиональных качеств»

Поймите, что должность в компании, такая как администратор, продавец или что-то еще, подразумевает определенный список рабочих задач. Список определяет круглое отверстие, но люди – это квадратные колышки. Вероятность найти кого-то, кто обладает качествами, позволяющими ему преуспеть в каждой работе/задаче, требуемой данной должностью, маленькая. Вам легче оценить сильные качества, которыми обладают ваши сотрудники, и сопоставить эти черты с различными должностями/задачами, независимо от названия должности.

Например, человек, обладающий отличными навыками работы по телефону, может отлично подойти для некоторых аспектов работы в приемной, продажах и обслуживании клиентов. В то же время растрепанная презентация может сделать его непригодным для других аспектов работы по приему гостей, продажам и обслуживанию клиентов. Ваша цель: сопоставьте лучшие качества людей с работой и задачами, требующими этих качеств.

Вам легче оценить сильные качества, которыми обладают ваши сотрудники, и сопоставить эти черты с различными должностями/задачами, независимо от названия должности.

Табл. 4

Анализ профессиональных качеств

(Версия, которую можно скачать и распечатать, доступна на сайте Clockwork.life.)

В этом упражнении вы проведете анализ профессиональных качеств.

1. Заполните левую колонку работой и задачами вашей компании. Сделайте это для всех позиций предприятия, включая вашу.

2. В колонке «Отличительная черта» впишите основной вид поведения, который позволит человеку преуспеть в этой работе/задаче. К примеру, если работа – «Принятие входящих звонков от клиентов», отличительной чертой может быть «профессиональный и уверенный голос» или «эмпатичные и четкие коммуникации». Не углубляйтесь в такие мелочи, как «способность печатать на клавиатуре» или «умение перенаправить звонок». Да, это необходимые навыки, но мы сейчас ищем не их (вы можете улучшить навык). Мы ищем заложенные изначально способности и энтузиазм, которые сложно или почти невозможно натренировать. Просто напишите одно, а не несколько качеств.

3. «Важность». Эта колонка про влияние, которое должность может оказать на компанию. Отметьте каждую задачу одним из пунктов: КПК, Высокая, Средняя, Низкая. КПК находится на самом критическом уровне. Высокая важность – приоритетная задача, которая должна быть выполнена, когда КПК защищена. Средний и Низкий уровни не требуют критических функций.

4. «Текущий человек, исполняющий обязанности». Внесите имя того, кто сейчас занимается этой работой.

5. Затем заполните колонку «Лучший человек, выполняющий работу», вписав сотрудника (или нескольких), который подходит лучше всего, исходя из соответствия характеристике.

6. Далее распределите людей по наиболее важным задачам, начиная с самой важной – КПК. Подберите человека с определенной сильной стороной для работы, которая нуждается в этом качестве. Теперь наблюдайте.

7. Люди, не их титулы. Люди – это их сильнейшие стороны. Вы больше не находитесь в поисках, например, секретаря. Вы ищете «Великого коммуникатора», так что определите, кто этот человек, и сопоставьте с той работой, которая нуждается в такой черте.

8. Таким образом, мы избавляемся от традиционной пирамидальной структуры организационных диаграмм, которые фокусируются на старшинстве и власти/положении. Людям нужно «подниматься по карьерной лестнице», и они часто занимают должности, которые не используют большую часть их черт или способностей. Компания, работающая как часы, – это не старая пирамидальная структура. Вместо этого она использует сеть связей, сопоставляя силу там, где необходимо, в результате чего получается сеть, структурированная как мозг.

Использование данных, полученных из анализа

Вспомните историю Синди Томасон о том, как она смогла освободить время для работы и развивать бизнес, когда обнаружила, что КПК ее компании – обеспечение душевного спокойствия для клиентов-бухгалтеров. По мере того как ее команда приспосабливалась к подходу «Как часы», Синди поняла, что нужно сделать несколько изменений.

Бри, один из ее бухгалтеров, столкнулась с трудностями. Хотя она была очень дружелюбной и клиенты ее любили, она не могла постоянно поддерживать уровень работы. Она прекрасно документировала свои процессы и с энтузиазмом помогала членам своей команды, при этом больше думала о перспективах. Детали не были ее сильной стороной. В результате некоторые из клиентов, которые любили ее, разочаровывались, когда она не могла оказать услуги должным образом.

На этом этапе большинство предпринимателей пришли бы к выводу, что сотрудник не может выполнять работу, которую должен, и приняли бы решение уволить его. Но Синди создана по принципу «Как часы» и инстинктивно знает, что должна сопоставить черты характера человека с такими задачами, которые от этих характеристик будут в выигрыше. Она знала, что у нее есть человек с удивительным природным талантом к общению и Бри будет преуспевать, если Синди найдет работу для нее. Цель была не в том, чтобы создать работу, а в том, чтобы найти такую, благодаря которой бизнес действительно может извлечь выгоду.

В это же время помощница Синди, Сара, уезжала путешествовать по миру со своим мужем и согласилась помочь Синди найти ей замену. Сара рассказала Синди о проблемах, с которыми столкнулась на своей должности. Она сказала, что бухгалтерское образование помогло бы ей быть лучшим ассистентом и взять на себя нагрузку, которую несла Синди.

Пока мы с Синди работали над балансом ее команды, записывая задачи, от которых каждый член команды получает удовольствие, и их природные качества, стало очевидно, что обязанности, которые Синди нужно было взять на себя, подходили навыкам Бри по созданию систем, образовательных программ и управлению маркетинговыми технологиями.

Цель была не в том, чтобы создать работу, а в том, чтобы найти такую, благодаря которой бизнес действительно может извлечь выгоду.

«Результаты были потрясающими, – сказала мне Синди. – Бри – это динамо-машина. Сначала она занималась закулисной подготовкой предложений, а я разговаривала с клиентом. Она так хорошо справилась с этим, что теперь она отбирает клиентов, готовит предложения и представляет их клиентам».

Перевод Бри на должность ассистента Синди решил три проблемы команды: он избавил Бри от работы, которая ей не подходила, и перевел на должность, которая ей нравилась, а также задействовал ее навыки и склонности для решения уникальных задач должности ассистента, что позволило Синди избавить себя от некоторых дел. Когда мы понимаем, что работает для членов нашей команды и к чему они склонны от природы, мы можем перемещать нужных людей на нужные должности.

Несколько месяцев спустя, прямо перед выходом этой книги в печать, Синди написала мне, что ее компания впервые привлекла и начала обслуживать нового клиента, причем Синди понятия не имела, кто этот клиент. Это означает, что Бри и остальная команда занимались всем. Синди быстро отправила письмо новому клиенту и сказала: «Я хочу поблагодарить вас за сотрудничество с нами». Через минуту пришел ответ: «Мне нравится ваша компания. Это уже был замечательный опыт. Спасибо за все, что делаете вы и ваша команда». В прошлом Синди отвечала за все коммуникации со своими клиентами. Теперь, через несколько месяцев после того, как она сбалансировала свою команду, все, что ей нужно было сделать, это отправить одно благодарственное письмо очень довольной клиентке. Это и есть механизм «Как часы», мой друг! Бум! Теперь давайте сделаем это для вашего бизнеса.

Упражнение «“Часовой” анализ времени команды»

Чтобы бизнес оставался на плаву и рос, нужно активно заниматься тем, что ценят клиенты. Работа по «Планированию» заключается в том, чтобы создать наилучший способ делать то, что ценят ваши клиенты, и заставить компанию делать это автоматически.

Кайл Киган владеет службой ликвидации последствий стихийных бедствий (пожаров и наводнений) Team K Services, ему нравится выходить на улицу и помогать людям. Он любит делать свою работу. Кайл пачкает руки буквально каждую неделю по крайней мере на несколько часов. И учится на месте, как сделать так, чтобы его компания работала лучше. КПК, которую он определил для своей компании, – чрезвычайно быстрые и точные оценки. Это дает клиентам, которые всего несколько часов назад во многих случаях пережили катастрофу, точное понимание того, как они могут восстановиться и чего это будет стоить.

Работа по «Планированию» заключается в том, чтобы создать наилучший способ делать то, что ценят ваши клиенты, и заставить компанию делать это автоматически.

Но Кайл понял, что его действия тормозят рост компании. Поэтому он посмотрел на свою команду, чтобы определить самые сильные черты людей и посмотреть, есть ли у кого-нибудь черты, необходимые для обслуживания КПК. Как только он это понял, то смог уделять больше времени разработке и вывести компанию на новый уровень. Он нашел двух идеальных людей для этой роли, а затем сбалансировал команду, чтобы гарантировать, что КПК защищена и обслуживается, работа выполняется, и у него есть свободное время для разработки. Чтобы сохранить баланс в бизнесе, он провел анализ рабочего времени команды. Вы тоже можете это сделать.

Вот как вы можете провести собственный «часовой» анализ времени команды:

1. Как я рассказывал ранее, оптимальный процент баланса работы для компаний составляет 80/2/8/10. Восемьдесят процентов – это «Делать»: выполнение задач, которые непосредственно или в конечном счете служат клиенту и приносят ему пользу. Два процента – «Решать» за других: проведение необходимых согласований, помощь сотрудникам в принятии решений в необычных обстоятельствах. Восемь процентов – «Делегирование»: управления ресурсами. Повторяю, делегирование – это НЕ принятие решений за других. Оно означает передачу ответственности другим и обеспечение необходимых лидеров для достижения большего результата. Десять процентов – это разработка стратегии. Речь идет о том, чтобы делать остальные три уровня – «Делать», «Решать» и «Делегировать» – все более и более эффективными.

2. Компания с одним сотрудником (только владелец) – это вся компания. Таким образом, ее разбивка по работе/задачам должна быть нацелена на 80/2/8/10.

3. Когда у вас несколько сотрудников, вы хотите сбалансировать команду, чтобы довести среднее значение до 80/2/8/10. Например, ваше личное время может составлять 60 % «Делать», 4 % «Решать», 16 % «Делегировать» и 20 % «Планировать». Если у вас есть еще один сотрудник, который работает столько же, сколько и вы, он должен будет выполнять работу на 100 %, чтобы довести совокупную работу для вашей компании до 80 %, поскольку его 100 % и ваши 60 % в среднем равны 80 %. Аналогичным образом принятие решений теперь будет составлять 2 % для компании (в среднем для вас обоих), 8 % для делегирования полномочий и 10 % для планирования.

4. Используйте диаграмму анализа времени (см. рис. 2), чтобы определить баланс для вашей компании. Сделайте анализ для каждого человека. Взвесьте количество времени, которое они работают на компанию, по отношению ко всей компании. Например, если вы работаете восемьдесят часов в неделю (кстати, нам нужно быстро это исправить, потому что ваша работа в таком количестве не соответствует духу «Как часы»), а другой сотрудник работает восемь часов в неделю, ваша работа весит в десять раз больше, чем у сотрудника.

Повторяю, делегирование – это НЕ принятие решений за других. Оно означает передачу ответственности другим и обеспечение необходимых лидеров для достижения большего результата.

Собираем все вместе: первые пять шагов

Теперь, когда вы узнали первые пять шагов на пути к бизнесу, работающему как часы, я покажу вам, как они работают вместе не только для оптимизации вашего бизнеса, но и для создания мощного роста. В этом выдуманном сценарии мы поговорим об Outlandish Dish: компании, которая организовывает кулинарные туры по европейским странам для англоговорящих гурманов, в частности, из Австралии, Канады, Великобритании и США. Во время их трехдневного путешествия «Быстрое обучение» и двухнедельного «погружающего» приключения гости знакомятся с аутентичной местной кухней в разных странах. Они встречаются с шефами, изучают историю еды, а также знакомятся с местными фермерами и ремесленниками, которые изготавливают особые изделия.

Владелец, Роберт Ноллетто, итальянский экспат, переехал в Париж, где и расположилась Outlandish Dish. Он управляет компанией, четыре раза в год проводит обзорную экскурсию по ее территории и разрабатывает новые программы. Роберто начал бизнес, потому что ему нравилось изучать различную еду и культуру настолько, что он сам ездил в гастрономические туры и брал с собой друзей. Наслаждение едой с Роберто и прослушивание его историй побуждало друзей присоединяться к нему, поэтому он решил открыть Outlandish Dish и сделать из своей страсти бизнес.

Классический тур начинается с ужина в Женеве и легендарных сырных тарелок, продолжается в Германии, где предстоит попробовать вюрст (который по иронии у них лучший)[28], далее можно насладиться невероятными хлебом и пастами из Италии, а завершает путешествие Франция, где можно в удовольствие выпить вина, поесть выпечки и блюд мирового класса. В последнюю ночь каждого тура включена возможность попробовать себя в кулинарии. Под присмотром всемирно известного шеф-повара гости готовят блюдо, ужинают и затем всю ночь празднуют. Такие мероприятия вызвали восторженные отклики международной прессы об Outlandish Dish.

Проблема в том, что, хоть США и Канада являются самыми крупными клиентскими базами, компании тяжело получить оттуда клиентов. В Америке проходит мощная маркетинговая кампания, однако всего лишь 20 % клиентов – американцы: 80 % клиентской базы составляют Австралия и Великобритания.

Роберто хочет, чтобы Outlandish Dish работала (и росла) «как часы», но дело застряло. Они получают 3,5 иллиона долларов годового дохода, а компания приносит минимальную прибыль. В штате двадцать пять сотрудников, включая Роберто, четырнадцать дополнительных гидов, одного разработчика веб-сайтов, одного специалиста по маркетингу, двух продавцов, трех составителей туров, одного администратора и двух бухгалтеров. Роберто не чувствует, что может позволить себе нанять новых сотрудников, но в то же время его команда истощена. Ему необходимо больше людей, чтобы помочь специалисту по маркетингу с продвижением в США, а также нужно больше гидов. Роберто помогает с рекламой, отправляется на разведку в поисках новых туров и лично ведет двухнедельный обзорный тур. Он не может работать еще больше часов и чувствует, что вымотан.

Начав проходить шаги системы «Как часы», Роберто делает упражнение со стикерами самостоятельно и вместе со своей командой. Он из тех предпринимателей, которые «могут сделать все» и выполняют множество ролей в компании. Своими шестью важнейшими работами он определяет: разведку новых маршрутов, найм гидов, общение с гостями (и рассказывание историй), управление бюджетом, проведение обзорной экскурсии и налаживание отношений с поставщиками. Роберто поручает своей команде также сделать анализ, чтобы определить для них Основную работу. Для гидов Основная работа – активное управление турами, что уже в процессе. Для команды продаж Основная работа – не «лишь бы продать», а подобрать клиентам тур, который они действительно хотят. У всех есть Основная работа, включая Роберто, которая заключается в почти сверхъестественной способности устанавливать контакт с гостями. Когда он это делает, гости остаются с ними навсегда: ведь больше половины возвращается год за годом на протяжении минимум десятилетия. Если Роберто не взаимодействует с клиентами самостоятельно, количество «повторяющихся» гостей снижается до менее чем 20 %.

Со всеми стикерами на столе перед ним, исписанными Основными работами, Роберто проходит через дедуктивный процесс, пока не остается с «одним стикером для бумажника». Становится ясно, что делает большую разницу для компании, поэтому Роберто назначает свою КПК – установление контактов с гостями. Он настолько хороший рассказчик, что люди в восторге от своего путешествия еще до его начала, они остаются в восторге, пока они в туре, и оживленно говорят о поездке, когда возвращаются домой.

Следующее, что делает Роберто, – начинает защищать КПК: значит, в первую очередь он должен избавиться от задачи, которая отдаляет от КПК, – обзорный тур. Ему нужно больше времени, чтобы установить связь с потенциальными клиентами и заинтересовать их в покупке одного из туров. Также нужно больше времени для общения с гостями, которые уже забронировали предстоящие экскурсии. Гид хорошо воспринял возможность взять дополнительную работу, поэтому у Роберто освободилось достаточно времени. Но вскоре после первого тура поступили жалобы, звучавшие одинаково: «Что случилось с Роберто? Где его истории?» Получилось так, что людям нравился и тур, и еда, но они скучали по Роберто. В результате бизнес все еще оставался в стагнации.

Сначала Роберто думает, что ему нужно вернуть все как было и самостоятельно проводить обзорный тур. Но он знает, что это бред. Он просто вернется туда, где был, и к тому, что не работало. Он знает, что ему нужно вывести бизнес на новый уровень, для чего требуется думать и делать иначе.

Из-за того, что Роберто не возвращается к проведению крупного тура, который отнимал столько времени, у него остается возможность подумать о своей КПК. Однажды ночью новый бухгалтер Мариэтт сказала ему: «КПК нашей компании – рассказывание историй. Ты обслуживаешь КПК. Проводить полноценный тур – не наша КПК, но твои истории – да. Почему бы нам просто не забирать тебя приблизительно в начале тура, а потом в самую последнюю ночь? Вместо того чтобы проводить экскурсию две недели, ты можешь обслуживать гостей один-два дня. И так как почти все наши туры проходят через Париж, нашу штаб-квартиру, многие из этих встреч позволят тебе отлучаться из офиса всего на четыре-пять часов».

Роберто понравилась идея, но настроен он был скептически. Он знал, что рассказывание историй – КПК, но с трудом верил, что его появление всего лишь в начале и в конце тура возымеет достаточное действие.

Роберто оказался прав. Это небольшое изменение подхода не оказало большого влияния. Потому что оно оказало огромное влияние.

Когда Роберто появляется для общения и ужина во время туров, он в ударе. Не будучи истощенным от путешествий, со всей энергией и запалом, он присутствует в настоящем моменте. Угощает гостей историями, и они слушают каждое его слово. И поскольку теперь Роберто не связан на целые две недели большим туром, он может присоединяться к каждому туру, даже к трехдневным.

Безумство льется рекой. Люди, которые побывали в трехдневном туре, теперь начинают бронировать двухнедельный. Людям хочется больше приключений. Они хотят больше историй к их блюдам. И сейчас вместо 50 % тех, кто посещал обзорный тур и возвращался, у каждого тура процент «повторяющихся» вырос до пятидесяти. В течение года продажи возросли до 4,5 млн долларов. Outlandish Dish больше не одна из туристических компаний. Это кулинарная туристическая компания. Она поднялась в цене и марже. Роберто снимает алгоритмы для некоторых других задач на его шести стикерах, чтобы команда могла больше «Делать» и освобождать ему время для «Планирования».

Осталось две проблемы. Первая заключается в том, что в команде до сих пор двадцать пять человек, но, поскольку все сфокусированы на защите КПК, спрос загрузил команду гидов, и им необходимо пополнение. Другая проблема в том, что продажи в США все еще вялые.

Роберто проводит анализ времени своей команды, чтобы в первую очередь решить вопрос с перегруженностью. Он оценивает результаты анализа и делает вывод, что компания проседает в пунктах «Решать», «Делегировать» и «Планировать» почти на 40 %. Он шокирован, потому что постоянно слышит от гидов о том, как они заняты («Делать»).

В перспективе распределение процентов приобретает смысл. Роберто осознает, что три его составителя туров способствуют искажению 4Д-микса. На их плечах лежит очень много административных задач, и их работа связана с принятием «Решений» (для гидов), «Делегированием» (распределение ресурсов и ответственности между гидами) и «Планированием» (составление разных вариаций туров). В результате составители туров тоже перегружены и в стрессе.

Большинство туров уже утверждены, поэтому три составителя для них кажутся излишеством, так как нет необходимости создавать новые маршруты. Вместо этого Роберто начинает больше делать то, что работает. Он решает оставить самый успешный и захватывающий тур и просто обновлять его каждый год, добавляя новые рестораны и шеф-поваров. Остальное может остаться прежним: те же города, те же виды, те же отели, тот же транспорт. Эти изменения освобождают составителей туров и уменьшают количество «Решать», «Делегировать» и «Планировать».

Для поддержки гидов, которым также нужна передышка, Роберто проводит анализ профессиональных качеств своей команды. Ключевая черта для гида – забота о клиенте. Роберто нравится слоган: «Никого не заботит, сколько ты знаешь, пока они не узнают, как сильно ты заботишься». Знания в своей области важны, решение проблем, которые возникают по ходу дела, тоже важно, но нет ничего важнее заботы о клиенте.

Оценивая результаты анализа профессиональных качеств своих сотрудников, Роберто замечает, что Джанет, одна из трех составителей маршрута, необычайна в заботе о клиентах. Американка, переехавшая в Париж, чтобы заботиться о бабушке в ее последние дни, Джанет влюбилась в этот город и Европу. В ее работе составителем маршрутов забота о клиентах так и сверкает. Например, она известна тем, что отправляет подарки шеф-поварам и поставщикам, с которыми встречается во время разработки маршрутов тура. Также она остается с ними на связи, даже если они не становятся частью экскурсионной программы. Хотя она никогда не участвовала в туре, у нее есть ключевая черта, которая обеспечивает ей большой успех.

Роберто назначает тур для Джанет и, как бы ему ни хотелось поехать вместе с ней, он знает, что компания должна быть организована для самостоятельной работы. Поэтому он отправляет ее в качестве теневого гида в один из трехдневных туров. Она учится у коллеги и на третий день сама проводит экскурсию. Другие гиды высоко о ней отзываются. Роберто назначает Джанет ее первый одиночный тур и отправляет других гидов, чтобы они оказали ей поддержку, в которой она почти не нуждается. В своем втором самостоятельном туре Джанет полностью одна. Спустя несколько месяцев она становится одним из самых высокооцениваемых гидов в компании.

В составе Outlandish Dish все еще двадцать пять сотрудников, и, сфокусировавшись на улучшении успешных туров, а не на создании новых, Роберто осознает, что два составителя туров – много. Он смотрит на их качества. Один из них, Санкара, видеограф и монтажер. Каждый раз, когда у него появляется возможность снять видео, он делает это. Роберто вспоминает предложение Мариэтт. Она подумала, что видео могли бы помочь прорваться на американский рынок. Но Роберто не мог понять, как можно поручить это кому-то, ведь его команда и так перерабатывала. Он спросил мнение Джанет по поводу этой идеи, и она сказала ему, что американцы больше смотрят видео в Facebook и YouTube, чем телевизор.

Роберто сопоставил новую должность тур-видеографа и талант Санкары. Через два дня Санкара снимает первое видео с Роберто и Джанет. Специально для американского рынка в видео включена часть, где Джанет рассказывает о меняющем жизнь опыте, который предлагает Outlandish Dish. Затем она представляет Роберто, который делится потрясающей историей о том, как Христофор Колумб пересек океан и открыл богатства Америки. Сейчас он лично приглашает американцев посетить Европу и открыть ее богатую кулинарию. Роберто рассказывает истории о веселом смехе и слезах американских гостей и приглашает новых гостей посетить тур, чтобы он мог лично налить им вина по прибытии.

Видео завирусилось на Facebook. Роберто – настоящий хит: его харизма и шарм не идут ни в какое сравнение. Вскоре в Outlandish Dish происходит наплыв американских туристов, бронирующих туры. Благодаря тому, что каждый делает правильную работу, правильные вещи, в правильных пропорциях и просто правильно, и из-за того, что команда обслуживает КПК, а Роберто достаточно фокусируется на «Планировании», Outlandish Dish растет не по дням, а по часам.

Конец этой истории может показаться сказочным, но любая мечта, которая касается вашего бизнеса, любая цель, которую вы надеетесь достичь, и любой вклад, который вы надеетесь внести в этот мир, – возможны, когда вас не тормозит работа, которую вы не должны делать, и когда ваша команда работает как часы.

Американцы начинают говорить о компании, и случается неожиданная магия: большинство телеканалов США связываются с Роберто, предлагая сделать в качестве шоу кулинарный тур по Европе. Его естественная способность к рассказыванию историй служит ему отлично, и однажды шоу выходит в эфир – он становится знаменитостью. Спрос на его бизнес стремительно растет – годовой доход превышает 10 миллионов долларов.

Вам может показаться, что история заканчивается, но Роберто еще не закончил. Его финальный шаг – отстранить себя от КПК. Будто бы вы не знали? У Джанет есть та же черта, что и у Роберто. Она становится основным рассказчиком историй, особенно для туров для американцев. Роберто нравится его новая карьера на телевидении, а команда управляет его компанией в соответствии с методом «Как часы».

Конец этой истории может показаться сказочным, но любая мечта, которая касается вашего бизнеса, любая цель, которую вы надеетесь достичь, и любой вклад, который вы надеетесь внести в этот мир, – возможны, когда вас не тормозит работа, которую вы не должны делать, и когда ваша команда работает как часы.

Изменения – это сложно. Я уверен, что вам это и так известно, но я поднимаю тему, потому что после прохождения первых пяти шагов вы сами все почувствуете. Даже когда бизнес взрывается и у вас освобождается больше времени для «Планирования» бизнеса, изменения могут быть стрессовыми – особенно когда они касаются балансирования вашей команды.

Да, изменения – это тяжело. Но они также приведут вас туда, куда вы хотите: к бизнесу, который работает самостоятельно.

Ваши сотрудники (или фрилансеры) также ощутят эти изменения, и возможно, они будут чувствовать себя беззащитными из-за своих новых позиций или будут беспокоиться о том, что их уволят. Убедите людей, которые останутся частью вашей команды, что все хорошо. Послушайте их переживания. Подтвердите их место в вашей команде. Не забывайте дышать во время процесса. Да, изменения – это тяжело. Но они также приведут вас туда, куда вы хотите: к бизнесу, который работает самостоятельно.

Часовой механизм в действии

1. Сбалансировать команду – длительный процесс, и его нельзя завершить за полчаса или даже за день. Упражнения в этой главе помогут вам прийти к этому. Запланируйте сосредотачиваться на одном упражнении в неделю, а затем оцените данные, чтобы убедиться, что правильные люди на правильных ролях правильно делают правильный вещи в правильных пропорциях.

2. Проведите анализ, чтобы убедиться, что ваша компания примерно на 80 % «Делать». Сделайте запись, что, когда ресурсы вашей компании увеличиваются или уменьшаются, процент «Делать» должен оставаться в районе восьмидесяти.

3. Проведите оценку своей команды, чтобы выяснить, в чем сильные стороны и таланты ваших сотрудников. После этого проведите оценку десяти самых важных ежедневных заданий, которые должен выполнять ваш бизнес. Теперь сопоставьте лучшие характеристики ваших людей с задачами, которым они подходят.

Глава 7

Шаг шестой: знайте, кому служить

«Мы не ходили туда, где нам обещали огромные победы. Мы чувствовали, куда нам нужно пойти, и шли туда».

Когда однажды Лиз Кукер, владелица пяти франшиз Anytime Fitness, поделилась со мной по телефону своей историей, она акцентировала внимание на том, что никогда не жила ни в одном из тех штатов, в которых расположены ее франшизы. С учетом того, что ее муж в то время был действующим военнослужащим, это был настоящий подвиг: они несколько раз меняли штаты.

Выросшая в Новом Орлеане, где изысканная еда является важной частью культуры, Лиза видела, как стремительно растет уровень ожирения. Это побудило ее заинтересоваться фитнесом, и вскоре помощь людям в сбрасывании лишнего веса и улучшение их здоровья стало ее глубочайшей страстью, а также Большой Красивой Отважной Благородной Целью ее компании. Когда она начала открывать тренажерные залы во время командировок мужа, то не смотрела на крупнейшие города или регионы с самым высоким приростом населения. Она даже не смотрела на коммуны в ее регионе или в близкой транспортной доступности. Лиз расположилась в городах, в которых в ней нуждались больше всего, – маленьких городах, которые на бумаге, казалось, не имели потенциала по приросту клиентов.

«Когда мы приобрели провалившуюся франшизу в Миннесоте, банкиры и другие люди думали, что мы сошли с ума, – сказала мне Лиз. – Мы купили ее за 50 000 долларов, что, по сути, являлось просто ценой оборудования. Тренажерный зал был представлен на рынке в течение полутора лет, и он был в плохом состоянии: не было никакого развития. Просто чудо, что абонементы приобрели 350 человек, но это благодаря тому, что хозяева были местными и их все любили».

Обязательство отсылает нас к тому, куда вы нацелите изумительную силу вашей КПК. Вся сила в мире бесполезна, если она не сфокусирована.

Несмотря на то что никто не верил, что у нее получится или что ей стоит хотя бы попытаться, Лиз привлекла умирающая франшиза в маленьком городке в Миннесоте. Показатели ожирения были достаточно высоки в той области, и она знала, что сможет изменить ситуацию. Она также знала, что люди, живущие с ожирением и испытывающие трудности с потерей веса, были теми, кому она хотела послужить. Во-первых, Лиз заботилась о них и хотела, чтобы у них все получилось. Во-вторых, если бы она смогла им помочь, она знала, что они станут членами фитнес-клуба с большей вероятностью, чем обычные клиенты, которым, возможно, не нужно преодолевать такие трудности.

«Я приехала в зал в довольно сильный февральский холод, южанка, на арендованной машине с полным приводом, – рассказывала Лиз, смеясь. – Мы с ходу начали планировать реконструкцию, и я начала обзванивать членов клуба».

В течение следующего месяца Лиз лично обзвонила каждого из 350 членов бывшего фитнес-клуба. Иногда она висела на телефоне часами, разговаривая с людьми, узнавая их мнение о тренажерном зале и об изменениях, которые они бы хотели увидеть, когда он откроется вновь. Она слушала их истории, их цели по здоровью и личные подробности их жизни, которыми они хотели поделиться. После каждого телефонного звонка она записывала самые впечатляющие и их стремления в электронной таблице, чтобы не забывать.

Перемены в зале произошли быстро. Менее чем за год эта франшиза вошла в топ-5 всех франшиз Anytime Fitness. Хотите узнать настоящий скандал? После первого месяца работы на месте Лиз работает над своим бизнесом в среднем пять часов в неделю. Нет, это не опечатка. Не пятьдесят часов. Пять часов. Пять часов для всех пяти локаций. Просто хочу убедиться, что вы поняли: она работает пять часов в неделю, «планируя» свой бизнес, а не «делая». В следующей главе я расскажу больше о Лиз и как она смогла прийти к этому. В этой главе я хочу поговорить с вами о следующем шаге в системе «Как часы»: примите обязательство.

Обязательство отсылает нас к тому, куда вы нацелите изумительную силу вашей КПК. Вся сила в мире бесполезна, если она не сфокусирована. Положите кусок бумаги снаружи на солнце, и он будет лежать там без изменений. Возьмите лупу и сфокусируйте солнечный свет на этом кусочке – и вы начнете пожар. Это сила сфокусированной энергии. Обязательство концентрируйте изумительную силу КПК в том направлении, в котором она сможет разжечь эффективность (и рост) вашего бизнеса как никогда раньше.

Обязательство – простая, но мощная и заявляющая о себе стратегия, которая включает прояснения, кому вы служите и как вы им служите. Я полагаю, у вас уже есть представление о том, кто ваши ребята и как вы их обслуживаете. В системе «Как часы» этот шаг заключается в том, чтобы выяснить, кто ваши лучшие клиенты из всех, находящихся в базе. Я называю их «Топ-клиенты». Вы можете называть их «клиентами мечты», или «наилучшими друзьями», или, ну вы знаете, «прямо как Майк». Вне зависимости от того, как вы их назовете, вы знаете, о ком я говорю.

Как только проясните, «кому» служить и «как», вы должны присягнуть этой группе, что называется, «принять обязательство». Если пропустите этот ключевой шаг, то с прискорбием сообщаю, что вы никогда не узнаете в полной мере, что такое бизнес, работающий как часы. Ваша компания застопорится, пытаясь обслуживать группу, слишком широкую для продвижения, продаж и поддержки эффективности. И лично вы будете далеко от того, чтобы быть свободным человеком. Видите ли, «Как часы» больше, чем просто создание двигателя вашего предприятия (приведение общих характеристик в порядок). Это также о том, чтобы постоянно добавлять правильное топливо в ваш двигатель – ваших Топ-клиентов.

Я предлагаю вам закрепить декларацию прямо над вашим рабочим местом и перед рабочим местом каждого сотрудника и субподрядчика. Просто заполните пропуски:

Наше обязательство служить [кому], [как].

Да, это правда настолько просто. В моей компании Profit First Professionals обязательство – служить профессиональным бухгалтерам, предоставляя им эксклюзивный, мощный способ выделиться на фоне конкурентов. Что же касается Лиз? Я уверен, что вы сами сможете понять, кому она обязалась служить. Но что ее «как»?

В тренажерных залах Лиз КПК – поддержка клиентов. «Было жизненно важно привлечь клиентов, чтобы мы помогли им достичь целей в фитнесе, которых они хотели добиться, – объяснила она мне. – Если бы они чувствовали поддержку и если бы мы предоставили знания, необходимые, чтобы держаться курса, то могли бы получить как минимум девяностодневное членство от клиентов. Большинство людей ходят в зал на протяжении месяца, а затем бросают, таким образом показатели выбывания высокие. В нашем зале мы смогли достичь 70 % продлений после девяноста дней, по сравнению с 40 % в индустрии».

Я попробую сформулировать ее присягу: Anytime Fitness Лиз обязуется служить людям, страдающим ожирением и лишним весом, которые мучаются в попытках стать стройнее. Она предоставляет им специализированные знания и клиентскую поддержку, чтобы достичь их целей. Звучит вроде правильно?

Я предлагаю вам закрепить декларацию прямо над вашим рабочим местом и перед рабочим местом каждого сотрудника и субподрядчика. Просто заполните пропуски:

Наше обязательство служить [кому], [как].

Цель здесь в том, чтобы сделать простое и эффективное заявление. Мы не пытаемся написать стихи и модный слоган, а просто проясняем, кому и как служить. В этой главе я помогу вам создать ваше обязательство и расскажу, почему это настолько важный шаг в подходе «Как часы».

«Все» – не ваша клиентская база

Повторяйте за мной.

«Кому?»

«Кому?»

Давайте попробуем заново. Вам надо звучать увереннее.

«Комуууу?»

«Комуууууу?»

Меньше спрашивайте «как» и больше спрашивайте «кому». Кому я служу? Это наиболее важный вопрос из всех, которые может задать себе владелец бизнеса, стремящийся его оптимизировать. И при этом мы редко им задаемся.

Когда я спрашиваю владельцев бизнеса, какую нишу они обслуживают, многие отвечают: «Моя ниша – все», что, чисто между нами, оксюморон. Это как сказать, что сегодня идет сухой дождь. Или парень, сидящий рядом с вами, худой толстяк. Или что День благодарения на самом деле предназначен для голодовки. Все эти вещи бессмысленны. Они не существуют.

Для бизнеса, работающего как часы, вы должны предоставить последовательное предложение. Вам нужен предсказуемый процесс, который дает предсказуемый результат, и для этого вы должны уменьшить количество вариантов. Ваша предсказуемость растет экспоненциально, когда вы делаете меньше вещей для самого скромного набора ожиданий. Что, если бы Лиз сосредоточилась на обслуживании большего вида клиентов? Что, если бы она нацелилась еще на бодибилдеров и обслуживала их? Или на триатлонистов? Или на худых пляжных парней, которым в лицо прилетает песок от еще более стройных парней? Смогла бы она наладить такую же связь со своими клиентами? Откликались бы они на ее выбор таким же образом? Захотят ли они одного и того же от тренажерного зала? Нужно ли им будет одинаковое оборудование и знания? Ответ: абсолютно точно нет.

Вам нужен предсказуемый процесс, который дает предсказуемый результат, и для этого вы должны уменьшить количество вариантов.

Если предлагаете три продукта пяти типам клиентов, каждому из которых нужен свой собственный вариант этого продукта, вы поставляете пятнадцать продуктов. Лучше будет сказать, вы предлагаете пятнадцать вариаций продукта. И чтобы для каждого он был запоминающимся, вы должны предоставить все пятнадцать видов. Это пятнадцать областей с потенциальными проблемами.

Давайте предположим, что у вас есть три продукта для одного типа клиентов, каждый из которых в большей или меньшей степени подходит его нуждам. Вам остается просто сделать правильно три вещи. Гораздо проще правильно сделать три услуги, чем пятнадцать, и куда проще исправить проблемы, если они появятся.

Меньше вещей для меньшего количества людей в меньших вариациях означает, что вы можете стать очень, очень хороши в том, что делаете. С меньшим количеством вариантов вам понадобится меньше ресурсов, чтобы получить хорошие результаты. Простой вывод: делайте меньше, достигайте большего. (Да, я бы выделил этот момент в книге.)

Традиционное обучение говорит нам в первую очередь определить, кому мы служим, и модифицировать предложение для этой группы людей. Популярный сегодня термин – «структурные перемены» – скоро изменится. Раньше это был «переломный момент». А еще раньше: «Итааааак, что, блин, мы будем делать теперь?» Суть в том, что нужно продавать то, что хочет клиент, в ином случае вам будет нечем торговать. На первый взгляд эта теория кажется логичной, но игнорирует самый важный элемент успешного бизнеса – вас.

С меньшим количеством вариантов вам понадобится меньше ресурсов, чтобы получить хорошие результаты. Простой вывод: делайте меньше, достигайте большего. (Да, я бы выделил этот момент в книге.)

Я видел прекрасные бизнесы, структура которых менялась в сторону провала. Владельцы продолжали изменять свое предложение, чтобы соответствовать желаниям клиентов, пока те не начинали покупать. Но в процессе пренебрегли тем, чего они, сами владельцы бизнеса, хотят. Игнорировали то, к чему призывает их сердце. Пропускали критически важный момент: то самое, что подпитывает их бизнес. Они игнорируют свою КПК. И пока компания, возможно, завоевывает клиентов, она теряет сердце владельца и свою душу. Я видел много бизнесов, превратившихся во что-то, что владельцы ненавидели. Конечно, это может приносить деньги, но какой ценой?

Не ориентируйтесь на желания клиентов. Лучше согласуйте свои желания с клиентами, которые этого хотят. Не подстраивайтесь – выстраивайте. Всегда.

Боязнь идти на работу – это не способ жить. Вот почему для вас первично сначала определить, чего вы хотите. То, чем намерены прославиться. То, о чем поет ваша душа. Вот почему мы должны сначала обнаружить вашу КПК, обслуживать и защищать ее, а также сбалансировать команду вокруг нее, прежде чем найдем сообщество, которое этого хочет. Не ориентируйтесь на желания клиентов. Лучше согласуйте свои желания с клиентами, которые этого хотят. Не подстраивайтесь – выстраивайте. Всегда.

Кто такие «кому»?

Когда вы нашли то, что является сердцем бизнеса (ваша КПК), и мобилизовали команду для защиты дела и служения ему (оптимальный 4Д-микс), вы можете определить, кто из ваших клиентов выиграет от этого.

Если у вас абсолютно новый бизнес и нет клиентской базы, вы можете пройти через один из процессов, которые я сейчас опишу. Если у вас есть налаженный бизнес, который прямо сейчас обслуживает самых разных клиентов, у вас есть преимущество в поиске правильных клиентов, которые соответствуют вашей КПК.

В «Методе тыквы» я описал процесс для распознавания и клонирования ваших лучших клиентов. Суть в том, что, как только вы узнаете, кто ваши Топ-клиенты, следующая стадия – «клонировать» их, привлекая людей, обладающих схожими качествами.

Я скоро познакомлю вас с сокращенной версией этого процесса, но сначала предупрежу: нет никаких гарантий, что кто-либо из ваших нынешних клиентов идеально подходит для обслуживания. Я работал со своими клиентами над этим процессом, и у некоторых из них не было ни одного идеального клиента, которого нам бы захотелось клонировать. Тем не менее у большинства действительно был клиент, которого они хотели клонировать, и, если у вас тоже есть такой, это значительно сокращает путь к росту.

Если в психографике ваших клиентов нет сообщества, вам придется создавать его самостоятельно путем титанических усилий.

С момента написания «Метода тыквы» я открыл еще два элемента процесса, которые вы должны знать. Первое, что я обнаружил: психографические данные – образ жизни, личностные качества, стремления, ценности и интересы ваших клиентов – действительно определяют характер нишевого сообщества. К этим сообществам достаточно трудно получить доступ, потому что в них обычно нет важных точек соприкосновения. Точки сбора – это места, где сообщество единомышленников собирается на регулярной основе, чтобы пообщаться и поделиться знаниями. Они существуют почти для всех коммерческих отраслей, множества профессиональных групп, многих групп потребителей и некоторых групп по переходу к жизни, представители которых обладают редким типом мышления.

Например, если вы хотите продать виноград владельцам виноградников (коммерческая отрасль), существует бесчисленное множество ассоциаций виноделов. Быстрый поиск в Google выявил более двадцати пяти, и несомненно, их гораздо больше. Если хотите продать продукт пилотам самолетов (профессия), существует ассоциация пилотов с шокирующим названием ALPA (Air Line Pilots Association) – Ассоциация пилотов воздушных линий. Если хотите продавать любителям вина (группе потребителей), существуют группы любителей вина. Хотите продавать молодым мамам (временный период в жизни), для этого есть группы.

Но если вы хотите продать начинающим пилотам самолетов, которые считают, что пить вино во время полета полезно, удачи в поиске группы. Такой образ мышления вполне может существовать. Да поможет нам господь найти, что ищем, но шансов мало. У них нет какой-либо установленной и, следовательно, предсказуемой точки сбора, поэтому получить доступ к этому сообществу чрезвычайно трудно. Если в психографике ваших клиентов нет сообщества, вам придется создавать его самостоятельно путем титанических усилий – и если вы правда хотите, чтобы пьяные пилоты летали на самолетах.

Критериями для определения «кому» из вашего обязательства являются: а) установление точки сбора, б) возможность обеспечить постоянный доступ к ним. Например, мой клиент Гэри рассказал, что его лучший клиент – мать-одиночка, управляющая пекарней, которая получила свой первый миллион долларов, но перегружена объемом работы и пытается самостоятельно растить ребенка. Поскольку она терпеть не может свою собственную маму, ей некому помочь.

Гэри (которого я называю Большой Джи) сказал: «Дай мне дюжину таких клиентов. Прибыль взлетит до небес, ведь мне нужно сделать для них только одну вещь. Я нашел свою нишу!» Тогда я ответил: «Позволь мне спросить тебя кое о чем, Большой Джи. Я только что услышал, что ты хочешь привлечь больше клиентов, которые являются “одинокими мамочками-предпринимателями и ненавидят своих матерей”. Верно?»

«Именно. Это именно так».

Затем я попросил Гэри рассказать мне, где их точки сбора. «Где эти люди постоянно встречаются, чтобы поделиться друг с другом своими мыслями, Гэри? Где можно найти БКОМНСМ? Ну знаешь, Бизнес-Клуб Одиноких Мамочек, Ненавидящих Своих Мам».

Точки сбора отличаются тем, что во время присутствия там группа людей может обменяться своим опытом и научиться чему-то друг у друга.

Ответ: нигде. Нет таких встреч. Нет конференций. Нет подкастов. Нет сайтов. Ни одной точки соприкосновения. Да, две одинокие мамочки, ненавидящие своих мам, могут пересечься на каком-нибудь офисном корпоративе и стать подружками.

Но случайность – это не точка соприкосновения. Точки сбора отличаются тем, что во время присутствия там группа людей может обменяться своим опытом и научиться чему-то друг у друга. И для представленной Гэри группы людей такой точки не существует. Это ставит его в затруднительное положение. Он может и должен поинтересоваться у своего Топ-клиента, где она встречается с единомышленниками, потому что, возможно, все-таки существует определенная подгруппа людей. Но шанс мал, потому что психографика идеального клиента Гэри слишком узкая, чтобы образовать сообщество.

С этим знанием Гэри взглянул по-новому на поиск необходимого ему сообщества. Он спросил себя, каковы явные черты его любимого клиента, вокруг которых может сформироваться сообщество. Она владела успешной пекарней. Это уже одна часть. Была перегружена работой. Это вторая часть. Мать-одиночка и предприниматель. Еще часть. Также она терпеть не могла свою мать. Вот и еще частичка.

Имея четыре разных элемента, Гэри спросил себя, какие из них откликались его интересам больше всего? Большому Джи нравилась часть с пекарней, потому что ему нравилось производство. Он также чувствовал, что может проявить сочувствие и поддержку по отношению к одинокой маме-предпринимательнице больше, чем к другим, так как его самого вырастила только мама, занимавшаяся бизнесом, и он тоже был одиноким родителем. Другие элементы не были областями, в которых он проявлял интерес или мог внести свой вклад.

Вам необходимо определить сообщество, которое неоднократно собирается в одном или нескольких местах сбора для удовлетворения конкретных потребностей и желаний.

Определив два элемента, он провел крупный тест. Были ли найдены точки соприкосновения? С помощью силы Google ответ было легко найти. Гэри искал «ассоциации пекарей». Достаточно просто, верно? Конечно, он нашел Американскую Ассоциацию Пекарей, Американское Сообщество Выпечки, Ассоциацию Независимых Пекарей и еще несколько других. Нашел онлайн-форумы, группы в Facebook. Все это означало, что уже существовало устоявшееся сообщество и его участники собирались вместе. Отличная возможность!

Когда он ввел в поисковик: «ассоциация матерей-одиночек – предпринимателей», то ничего не нашел. Вбив в поиск: «группа одиноких мам-предпринимательниц», нашел одну группу с двенадцатью участниками, которые проводили встречи. Нет сомнений, что это важная группа предпринимателей, но для Большого Джи в ней нет возможности. Точек связи не было установлено, поэтому ворваться в сообщество будет очень трудно.

Гэри решил остановиться на пекарях. Он поговорил со своим лучшим клиентом, которая уже состояла в одной из ассоциаций, чтобы услышать ее предложения по поводу того, как к ним можно влиться. С этими наставлениями Гэри отправился туда, где собирались его лучшие потенциальные клиенты. И, подобно хорошему дрожжевому хлебу, его бизнес начал расти.

Другие люди определяют ниши слишком широко. Они хотят работать с «богатыми людьми» или «малыми бизнесами». Это широкие сообщества, и, хотя у них могут быть точки соприкосновения, знания, которыми они делятся, являются общими, а потребности – повсеместными.

Вам необходимо определить сообщество, которое неоднократно собирается в одном или нескольких местах сбора для удовлетворения конкретных потребностей и желаний. Область, где вы видите, что одни и те же потенциальные клиенты, поставщики и влиятельные лица появляются снова и снова. Это не обязательно должны быть физические встречи. Может быть, группа в Facebook, подписчики подкаста или журнала. В идеале для них существует комбинация способов общения и обучения. Когда видите повторяющиеся встречи и обучения для конкретного сообщества, это означает, что вы можете получить доступ к сообществу и создать репутацию поставщика конкретного решения, в котором они нуждаются.

Люди могут говорить о своей любви к вам до бесконечности. Но именно то, тратят они с вами деньги или нет, показывает их истинное отношение.

Давайте найдем ваше «кому». Ниженаписанное – очень короткая и упрощенная версия методики, которую я подробно изложил в своей книге «Метод тыквы». Если вы не читали эту книгу, следующего упражнения будет достаточно, чтобы прояснить все для «Принятия обязательства». Если уже прочли, пожалуйста, все равно сделайте это упражнение. Квалификатор точки сбора даст вам новое представление о ваших Топ-клиентах.

1. Для начала оцените текущий список клиентов. Отсортируйте их по доходу от наибольшего к наименьшему. Это важно, потому что люди, которые тратят больше всего на ваши продукты или услуги, особенно неоднократно, демонстрируют, что ценят вас больше всего. Не доверяйте людским словам, доверяйте их кошелькам. Другими словами, люди могут говорить о своей любви к вам до бесконечности. Но именно то, тратят они с вами деньги или нет, показывает их истинное отношение.

2. Затем оцените коэффициент «влюбленности» или «неловкости» для каждого клиента в списке. Иначе говоря, любите вы их («влюбленность»), ненавидите («неловкость») или чувствуете что-то между (ну, знаете, неловкость за влюбленность)? Вы автоматически предоставляете отличный сервис клиентам, которых любите больше всего, потому что это выходит естественным образом. И наоборот, вы обнаружите, что избегаете или откладываете работу для клиентов, которых ненавидите, а тех, что между, обслуживаете по настроению.

3. Далее, задокументируйте, к каким сообществам принадлежит каждый клиент (отрасль, профессия, группа потребителей).

4. Наконец, определите все точки соприкосновения. Это места, в которых они собираются вместе в организованную группу.

Табл. 5

Анализ «влюбленность»/«неловкость»

Я должен подчеркнуть критически важную вещь. Это вы заинтересованы в сообществах, и то, что у них есть точки сбора, – наиболее важно. Даже важнее, чем то, насколько вы любите своих текущих клиентов. Наличие клиента, которого можно клонировать, упрощает дело, но вы можете получить доступ к сообществу, даже если у вашей компании нет ни единого клиента, состоящего в нем. Кроме того, клиент, в которого вы «влюблены» или c которым вам «неловко» может не отражать характер своего сообщества.

Первый урок заключается в том, чтобы судить о жизнеспособности рынка, основываясь на его общих чертах. Если их много и сообщество активно в нескольких, это доказательство того, что они общаются друг с другом по установленным каналам.

То же самое справедливо и для клиентов, которых вы любите. Осознайте, что они представляют собой короткий путь к отрасли и возможности заполучить потенциальных клиентов (хорошие люди общаются с хорошими людьми). Также поймите, что даже в хорошем сообществе может быть плохой клиент и он может не быть олицетворением этого сообщества, а значит, через него вы не продвинетесь в своей цели.

Первый урок заключается в том, чтобы судить о жизнеспособности рынка, основываясь на его общих чертах. Если их много и сообщество активно в нескольких, это доказательство того, что они общаются друг с другом по установленным каналам. Каналы, к которым вы можете получить доступ. Каналы, через которые вы можете продавать. Каналы, где вы можете легко получить отличную репутацию. Если вы не можете определить какие-либо точки сбора или если точки, которые вы все-таки нашли, немногочисленны или разбросаны по миру, вам предстоит долгий путь. Трудно быть обнаруженным, когда сообщество даже не может найти себя.

Второй урок заключается в том, чтобы идти по узкому пути и продвигаться к широкому. Большинство владельцев бизнеса пытаются начать с широкого сообщества и сузить свой путь, но это не работает. Например, вы можете сказать, что ваша ниша – винодельческая промышленность. Она может включать виноградники, винные магазины, дистрибьюторов вина, импортеров и экспортеров. Список можно продолжать и продолжать. В винодельческой промышленности, безусловно, есть места сбора, но одни и те же люди посещают не все из них. Это ключ к поиску узкой ниши, где одни и те же люди ходят в одни и те же места собрания.

Второй урок заключается в том, чтобы идти по узкому пути и продвигаться к широкому. Большинство владельцев бизнеса пытаются начать с широкого сообщества и сузить свой путь, но это не работает.

Когда вы обслуживаете широкую нишу – что является еще одним оксюмороном, таким как «веди себя естественно»[29], «непредвзятое мнение», – вам, возможно, придется предлагать различные варианты вашего продукта или услуги. То, что нужно виноградникам, может отличаться от того, что делают винные магазины. Самая большая проблема заключается в том, что чем шире вы продвигаетесь, тем дороже обходится – как по времени, так и по деньгам – сотрудничество с одной и той же группой. Они не пересекаются друг с другом, что затрудняет поиск новых потенциальных клиентов и делает направление практически невозможным. Менее вероятно, что виноградник будет делиться передовым опытом с винным магазином, потому что они занимаются разными видами бизнеса. Более вероятно, что виноградники будут делиться с другими виноградниками, а винные магазины с другими винными магазинами.

Проблема усугубляется тем, что если вы попытаетесь сузить свою нишу, то откажетесь от некоторых постоянных клиентов. Допустим, вы решили, что винные магазины – это все-таки ваша лучшая возможность. Теперь вам нужно будет все больше и больше отвлекаться от виноградников, дистрибьюторов и т. д. и по умолчанию снижать качество предложения для них. Большинство владельцев бизнеса решают начать с широкой ниши (которая, я хочу напомнить вам, на самом деле нишей не является), чтобы у них было разнообразие и выбор возможностей. В результате они фактически снижают качество своего предложения и будут нести больше затрат, как временных, так и денежных, пытаясь пробиться на рынок.

Табл. 6

Образец анализа «влюбленности»/«неловкости»

Учитесь на опыте Брайана Смита, основателя UGG. Несколько лет назад я провел весь день, разговаривая с ним о вселенском успехе его компании. Этот диалог есть в моей книге «Всплеск» (Surge). Я спросил его, что из всех сделанных им вещей оказало наибольшее влияние на успех бизнеса? «Это было определение ниши, Майк», – тут же ответил он, произнеся с австралийским акцентом слово ниша.

Узнаваемость бренда UGG обусловлена его первой десятилетней концентрацией в нише. Угги продавались сообществу серферов. Продукт был разработан специально для них: материал, высота ботинка и общий дизайн были созданы с учетом потребностей серферов, особенно нуждающихся в согретых, сухих ногах (зимой океан холодный).

Самая большая проблема заключается в том, что чем шире вы продвигаетесь, тем дороже обходится – как по времени, так и по деньгам – сотрудничество с одной и той же группой.

Ориентируясь на узкую нишу, вы осваиваете следующую часть обязательства. Когда вы знаете, кому служите, вы настраиваете свою КПК так, чтобы наилучшим образом обслуживать их. Компания UGG поняла, что серферы – те самые «кому». КПК Брайана была поставка функциональной обуви. Из всех сообществ в мире ему больше всего нравилось сообщество серферов. Вот кто он такой. Он быстро определил, «кому», а затем потратил необходимое время (фактически годы) на то, чтобы совершенствовать то, как он их обслуживал. Улучшил дизайн, построил и укрепил отношения с влиятельными людьми. Он стал всемирно известным благодаря своему идеальному продукту в крошечном мире. Это тоже должно быть вашим стремлением: стать всемирно известным в избранном, маленьком мире. Маленький мир затем перенесет вас на своих плечах в мир больший.

«Как»

Так как же вам служить вашим «кому»? Что вы делаете для того, чтобы они получали привилегий больше от вас, чем от кого-либо? Основная концепция заключается в том, чтобы совершенствовать предложение для ваших лучших клиентов, пока не получите то, что они с восторгом покупают и рекомендуют. И делайте это все время, гарантируя, что вы предоставляете то, что соответствует вашей КПК.

КПК – это то, благодаря чему ваша компания цветет (или вянет). «Как» – это способ соединить вашу КПК и все остальные элементы бизнеса, чтобы предоставить услуги клиентам.

Вот что сделала компания нижнего белья Nation Up North (коротко NUN). Они нашли сообщество, которому хотят служить: шеф-повара. Протестировали свой продукт, меняя материал и форму так, чтобы это удовлетворяло нужды целевой аудитории. Компания обнаружила проблему, которую нужно было исправить прежде всего, – небольшая заминочка, называемая «официантской задницей». (Я знаю. Благодаря этому еда кажется по-настоящему вкусной, правда?)

КПК – это то, благодаря чему ваша компания цветет (или вянет). «Как» – это способ соединить вашу КПК и все остальные элементы бизнеса, чтобы предоставить услуги клиентам.

Официанты, шеф-повара и другие сотрудники – все потеют довольно много. Ресторанная кухня, как правило, плохо проветривается. Просто не существует способа понизить температуру на кухне, где выбрасывается гораздо больше тепла, чем то, с чем мог бы справиться кондиционер. Поэтому на кухнях обычно температура на 8–9 °C выше, чем температура окружающей среды. Нижнее белье NUN со свободным дизайном там, где оно должно быть свободным, и впитывающим пот там, где это важно, решило проблему «официантской задницы».

Компании потребовалось много попыток, чтобы правильно сделать белье для «официантской задницы». Как только она освоила продукт, сообщество шеф-поваров заговорило о ней. Нижнее белье переместилось с полок на попки людей. Продукция NUN стала быстро покупаться.

Сначала узнайте свою КПК. Это ваше сердце и сердце вашей компании. Затем узнайте ваше «кому» и соедините с «как». Теперь у вас есть свои обязательства, и ваша способность вести бизнес, работающий как часы, зависит от того, будете ли вы соблюдать эти обязательства. После того как я написал и опубликовал свою первую книгу, я обнаружил свое истинное «кому»: мамы-предпринимательницы, которые начинали работу или возвращались в офис, когда их дети достигали возраста, который позволял им получить достаточно свободы, чтобы заняться собственным бизнесом. Многие люди предполагают, что моей нишей являются владельцы малого бизнеса, но я знал, что дело всегда было в мамочках-предпринимателях. Читают ли другие люди мои книги? Абсолютно точно. И я люблю их за это. (Привет чувакам, прокладывающим путь через страну предпринимателей. Увидимся, моя братва.) Но сфокусируйся я на более широком сообществе владельцев малых предприятий с порога, меня бы не заметили. Я жил, усвоив урок Брайана Смита, который научил нас: «Чтобы добиться большого успеха, вам нужно сначала сфокусироваться на маленьком сообществе, а затем усилить его, чтобы оно продвигало вас на более широкие рынки».

Я жил, усвоив урок Брайана Смита, который научил нас: «Чтобы добиться большого успеха, вам нужно сначала сфокусироваться на маленьком сообществе, а затем усилить его, чтобы оно продвигало вас на более широкие рынки».

Выбор моего сообщества повлиял на то, как я писал свои книги и как рекламировал и продавал их. Я нашел точки, в которых собираются мамы-предприниматели, и появился на конференциях и ретритах, организованных другими мамами-предпринимателями, такими как Анджела Джиа Ким, которые добились впечатляющего роста бизнеса. Это сообщество привело меня не только к другим мамам-предпринимателям, но и к иным нишевым группам в более широком сообществе владельцев малого бизнеса. И лучшая часть всей этой стратегии заключалась в том, что я увеличивал свою аудиторию и бизнес с минимальными усилиями. Видите, как это работает?

Часовой механизм в действии

1. Заполните «кому» и «как»: Наше обязательство служить [кому], [как]. Затем расположите форму на своем рабочем месте, чтобы видеть, и где-нибудь в офисе, где ее будут видеть все.

2. Теперь, когда вы знаете, как сбалансировать вашу команду, учтите, кто из сотрудников владеет правильными характеристиками и инстинктами, чтобы служить сообществу клиентов. Основываясь на этой оценке, сделайте вывод, подходят ли они для этой роли.

Глава 8

Шаг седьмой: следите за своим бизнесом

Я знаю предпринимателя, который, однажды достигнув момента, где мог перестать делать «тяжелую работу» и сфокусироваться на управлении сотрудниками, сказал: «К черту работу, все, чего я хочу, – передвигать фигуры на шахматной доске». Мне не понравилось то, как он заявил об этом, потому что его слова звучали как манипуляция. Он видел в людях пешек, а это абсолютная херня. Видел себя королем, а своих коллег – просто частью королевства. Контролировать или диктовать другим – совсем не дело. Поэтому не смейте видеть в ваших людях обычных пешек на шахматной доске. Я слежу за вами.

Но что мне понравилось в этой шахматной метафоре, так это идея поставить правильных людей на подходящие им позиции и направлять их в достижении результата. В шахматах много различных фигур и возможностей, так же как и в бизнесе есть разные люди, технологии и системы со своим набором возможностей. Профессиональный игрок в шахматы двигает фигуры, используя стратегию, чтобы достичь победы. Ваша работа в том, чтобы разные «фигуры» в бизнесе находились на лучших местах, чтобы продвигать компанию вперед. Но более подходящим визуальным примером является панель мониторинга, которая позволяет вам держать руку на пульсе. На приборной панели есть простые индикаторы, которые показывают, как вы продвигаетесь. Похоже на приборную панель в автомобиле – или, если вам хочется чего-то более роскошного, на панель управления в самолете.

В шахматах много различных фигур и возможностей, так же как и в бизнесе есть разные люди, технологии и системы со своим набором возможностей.

В шестой главе вы научились балансировать вашу команду так, чтобы правильные люди правильно делали правильные вещи в правильных пропорциях. Ваша команда, их роли, задачи и 4Д-микс могут быть частью приборной панели. В течение нескольких лет я добавлял одни показатели на свою доску и убирал другие. Заставить бизнес работать как часы – это больше, чем просто поставить людей на правильные должности. Все дело в измерении правильных аспектов вашего предприятия, чтобы вы могли заметить проблему извне, когда что-то нуждается в доработке.

Заставить бизнес работать как часы – это больше, чем просто поставить людей на правильные должности. Все дело в измерении правильных аспектов вашего предприятия, чтобы вы могли заметить проблему извне, когда что-то нуждается в доработке.

Если идея показателя заключается в том, чтобы собрать ваши делишки в кучу, не волнуйтесь. Это далеко не так сложно, как кажется. Не нужно быть математиком или инженером, достаточно выбрать критические показатели, которые вы хотите измерить.

Не усложняйте

Простота этого процесса может удивить. Я связался с Кевином Фоксом, основателем Viable Vision, компании, специализирующейся на улучшении эффективности производственных предприятий. В конце концов, каждый бизнес – это мануфактура, в том смысле, что мы начинаем с необработанных материалов (или необработанных идей, если мы говорим о бизнесе, основанном на сервисе) и затем преобразуем отобранные материалы, чтобы получить конечный продукт. Производственные предприятия проходят конкретные шаги, чтобы изготовить эти продукты. Если говорить коротко, нам есть чему поучиться у производств, в частности производственной эффективности. Когда я разговаривал с Кевином, он поделился мощными историями о том, как найти бутылочные горлышки в бизнесе – те точки, где бизнес замедляется.

Как и в цепи, только одно звено может быть самым слабым. Как только вы усилите это звено, другое автоматически займет его место. Нам нужно сфокусировать свое внимание. Но как узнать, что слабое звено было исправлено?

«С помощью измерения показателей, – объяснил Кевин. – Это не обязательно должна быть какая-то навороченная компьютерная система, выдающая мигающий номер на плоском экране в офисе менеджера. Я рекомендую измерять простые показатели: то, что можно увидеть и оценить в моменте без надобности вычислений или компьютерных алгоритмов. Что-то вроде измерения синего света».

Когда Кевин сказал это, мой разум мгновенно переключился к специальным предложениям от Kmart. Синие лампочки мигают, и люди стекаются к стойкам за специальными продуктами. Оказывается, я был не так уж далек от истины. Кевин поделился историей производителя автомобильных бамперов, который нанял его компанию для повышения эффективности предприятия. Кевин и его команда отправились к производителю, чтобы найти бутылочные горлышки. И действительно, прямо перед сварочной станцией скапливался инвентарь, который оставался там… и ждал. Таким же образом проявляются бутылочные горлышки вашего бизнеса. Прямо перед ними все будет накапливаться и ждать. Время просто уходит впустую.

Когда бамперы начали скапливаться, Кевин посмотрел на то, чего они ждали, – на то, что должно было быть сварено. Это было бутылочным горлышком. Он заметил, что отчетливый синий свет, который испускают сварочные горелки, загорается очень редко. Затем просто наблюдал. Он заметил, что сварщики подошли к складу, перенесли детали, поместили их в кондуктор, произвели точечную сварку, чтобы зафиксировать детали на месте, и только тогда включили сварочную горелку, чтобы сварить все это вместе. После они очистили детали, переместили их в завершенную секцию и начали процесс заново. В целом работники тратили на сварку около 10 % своего времени. Таким образом, мерцание синих огоньков происходило, как вы уже догадались, только в 10 % случаев.

Как и в цепи, только одно звено может быть самым слабым. Как только вы усилите это звено, другое автоматически займет его место.

Основная работа сварщиков заключается в сварке. И по недостатку синих огоньков было понятно, что Основная работа не была в приоритете. Фактически они занимались своей Основной работой, вы снова угадали, всего 10 % времени.

Чтобы исправить ситуацию, Кевин просто нанял пару подростков, чтобы они работали сборщиками. Их работа заключалась в том, чтобы передвигать запчасти и подготавливать их для сварщиков. Сборщики подносили запчасти сварщикам, а потом убирали в кондуктор. Затем сборщики вынимали законченные части и относили их в специализированную секцию. Пока сборщики занимались этим, сварщик выполнял точечные сварные швы, а затем включал сварочную горелку и приступал к работе. Замигали синие огоньки. Сборщики, переместив готовые детали, возвращались к деталям, ожидающим сварки, где они собирали детали в кондукторе (на котором были ролики) и катили компоненты бампера к сварщику. К этому времени сварщик только что закончил сваривать другой бампер. Сборщики устанавливали новый зажим на место и выкатывали готовый бампер. Сварщик снова начинал сварку, синие лампочки мигали. Часто.

У Кевина, а впоследствии и у владельца фабрики, был до смешного простой и в то же время невероятно эффективный показатель: мигают ли синие лампочки?

Благодаря этому исправлению бамперы теперь начали молниеносно преодолевать бывшее бутылочное горлышко. Куча деталей вырабатывалась в течение нескольких дней, и они почти никогда не накапливались снова. И весь бизнес смог выпускать бамперы быстрее, чем когда-либо. Волшебство было не только в решении, но и в метрике. Это было действительно просто: если Кевин видел постоянно мигающие синие огоньки, это означало, что бутылочное горлышко устранено. Но если индикаторы останавливались на какой-либо период времени или мигали гораздо реже, это указывало на проблему.

У Кевина, а впоследствии и у владельца фабрики, был до смешного простой и в то же время невероятно эффективный показатель: мигают ли синие лампочки? Вы также должны стремиться сделать свои показатели как можно более простыми. Хотите измерить, хорошо ли продвигается бизнес? Правильно. Если не так, задача показателей состоит в том, чтобы просто уведомить вас о наличии проблемы. И если есть проблема, ваша работа, гроссмейстер, состоит в том, чтобы исследовать ее и устранить. Мигающие синие огни? Все хорошо. Редко видите синие огни? Это сигнал искать проблему.

Подумайте о приборной панели машины. Когда вы за рулем, у вас есть различные датчики, которые проверяете, чтобы убедиться, что все в порядке. За один мимолетный взгляд вы можете определить, едете ли вы слишком быстро, перегревается ли ваш двигатель, заканчивается ли у вас бензин. Все это простые индикаторы проблемы, которые требуют действий.

Панель с измеряемыми показателями покажет, насколько критичном состоянии в находятся аспекты вашей компании. Если что-то не в порядке, вы можете быстро проверить работоспособность бизнеса и при необходимости внести изменения.

Если едете слишком быстро, вы убираете ногу с педали газа. Если ваш двигатель перегревается, можете выйти и проверить охладитель. (Или, как и я, вы понятия не имеете об устройстве машины, поэтому выходите и отпрыгиваете, думая, что двигатель в огне… Затем обращаетесь за помощью к проезжающим только для того, чтобы узнать, что это просто пар. Жизненно.) Если кончается бензин, вы заправляете машину на ближайшей заправке. Без датчиков на панели вас могли бы оштрафовать за превышение скорости, вы могли бы наблюдать, как дымится ваш двигатель (по-настоящему), или обнаружить себя черт пойми где.

То же самое справедливо и для бизнеса. Панель с измеряемыми показателями покажет, в насколько критичном состоянии находятся аспекты вашей компании. Затем, если что-то не в порядке, вы можете быстро проверить работоспособность бизнеса и при необходимости внести изменения. Когда все показатели метрики в порядке, вы можете сфокусироваться на будущем вашего бизнеса и не беспокоиться о ежедневных операциях. Это прекрасно, потому что именно здесь зарабатывание денег встает на автопилот. Да, это реально. Я не говорю о «пассивном доходе», который обещают ночные рекламные ролики. Но говорю об управлении бизнесом, который вы любите, при затратах лишь малой толики времени, которое сейчас тратите на работу, когда вы получаете больше денег, чем в принципе считали возможным, и наслаждаетесь каждой минутой этого.

Привлекай, Превращай, Доставляй и Получай

Каждый год мои друзья Селена Су и Крис Уинфилд (помните его, тот самый парень, в прошлом гуру продуктивности) проводят 8–9 ужинов в Нью-Йорке для авторов, спикеров и экспертов. Селена и Крис – непревзойденные рекламщики, и их званые ужины быстро стали известны, как «кто есть кто» в сфере образования предпринимателей. Для меня это эквивалент «Оскара», только без требования черного галстука и с гораздо меньшим количеством фотографий с утиными губками.

Вы не можете просто пойти на этот ужин: вас должны пригласить. Свое первое приглашение я получил два года назад. Выкинул в окно протокол «извините, очень занят» и принял приглашение за миллисекунды. Четыре недели спустя я отправился в Нью-Йорк. Ужин начался с того, что Селена и Крис выразили признательность нам, своим гостям.

Выпив глоток своего удивительно плотного каберне, я оглядел комнату, где находились еще пятнадцать человек. Я узнал большинство из них, и вы бы узнали тоже (одно из правил: список приглашенных должен оставаться конфиденциальным, и присутствующие могут огласить его только с разрешения хозяев вечера). «Божечки-кошечки, это же тот человек из того самого нового шоу, – подумал я. – Вау, это редактор журнала номер один для предпринимателей». И прямо напротив меня была знаменитая мастер оптимизации бизнеса… Эдриенн Дорисон.

В ту ночь я внимал каждому ее слову о том, как она повысила эффективность лесозаготовок, устранив бесчисленное количество бутылочных горлышек. Например, изменила способ погрузки деревьев в грузовую машину, чтобы потом их можно было быстрее разгрузить. Слушал, как буферные склады помогали доставлять постоянную партию пиломатериалов и не позволяли дальнобойщикам пропускать поставки из-за длинных очередей. И как бороться с политикой и эгоизмом, которые могут замедлить работу лесопилки до черепашьего темпа. Все эти улучшения оказывают небольшое влияние. Но, насколько понимаю, одним из них не обязательно была КПК.

Я рассказал Эдриенн, что узнал о влиянии КПК. Она поняла и согласилась. И по счастливой случайности Эдриенн изучала пчел в течение многих лет. Это означало, что она действительно понимала важность КПК.

«У всех компаний есть бутылочные горлышки, Майк. Это обязательные части бизнеса, которые должны работать на высоком уровне, иначе дело пострадает. Все части предприятия важны в разной степени. Главные его части должны работать, чтобы доставить продукт или услугу компании клиентам. Самые критические части – бутылочные горлышки – области, где производство необходимо, но должно быть медленнее, чем то, что его подпитывает. И среди всех важных частей бизнеса КПК является прародителем. Это прилив, который, образно говоря, поднимает лодки. Все элементы бизнеса можно разбить на четыре сектора, и, следовательно, КПК может существовать только в одном из этих четырех сегментов: лиды, продажи, конечные результаты или денежный поток».

«Итак? – спросил я Эдриенн. – Что является КПК для лесозаготовок?»

Эдриенн посмотрела на меня и наклонила голову в сторону, прищурив один глаз. Знаете, тот самый взгляд, когда кто-то удивлен вашему вопросу, так как думает, что вы должны знать ответ. Затем она ответила: «Ты скажи мне».

Я завис, остановился, подумал и затем ответил: «Все зависит от обстоятельств, не так ли?»

«Это верно», – ответила она.

Я продолжил: «Ну конечно! КПК сама себя определяет. Как и ваш бизнес, и мой бизнес, да как любой бизнес, отрасль не определяет КПК. Лидер компании определяет, что такое КПК. Лидер выбирает, на чем будет основываться бизнес. Поэтому лесозаготовки, с которыми вы работали, могут выбирать. Если быть точным, им необходимо выбрать».

Меня понесло. «Одни лесозаготовки могут основать свой успех на скорости выполнения операций. Они хотят изготовить пиломатериалы быстро. И в этом случае КПК будет то, что позволяет производству быть быстрее. Точно так же, как роль пчелиной королевы улья заключается в том, чтобы выводить новых пчел из яиц. И именно поэтому пчелиную матку почитают, так как она откладывает яйца».

«Бинго! – сказала Эдриенн. – если лесозаготовительная фабрика объявляет скорость производства своей КПК, они затем смотрят, какая часть бизнес-операций больше всего влияет на эту скорость и какие люди выполняют эту роль. И чтобы ты знал, это то, что большинство лесозаготовительных заводов выбирают в качестве своей КПК. Затем они обычно обнаруживают, что работа крана – это КПК. Если кран, который разгружает грузовики и загружает древесину в машины для резки и окорки, работает оптимально, бизнес развивается, а если нет, то бизнес замедляется».

«Точно! – сказал я взволнованно и чуть более громко, чем было уместно для ресторана, в котором мы находились. – И это означает, что оператор крана – это тот, кто обслуживает КПК. Он, как и врач, нуждается в защите и обслуживании».

«Ты понял, Майк. И не забывай, что это всего лишь один из вариантов КПК. Лесозаготовительный завод может решить, что они будут всемирно известны своим качеством древесины. В этом случае скорость становится второстепенной по отношению к селекции. Таким образом, КПК сейчас определяет лучшее древесное сырье. Крановщик, конечно, по-прежнему является значимым сотрудником, но он не обслуживает КПК. Менеджер по контролю качества пиломатериалов делает это. Он служит КПК».

Эдриенн отжигала! «Но КПК лесозаготовительной фабрики не ограничивается результатом, – продолжила она. – Это также может быть связано с привлечением потенциальных клиентов или превращением их в действующих.

На самом деле одна лесозаготовительная компания, с которой я работала, включила КПК в конверсию. Они создали штат экспертов, включая инженеров, которые в процессе продаж подталкивали потенциальных клиентов к принятию наилучших решений, основанных на ценности, и давали рекомендации, которые намного превосходили уровень любого из конкурентов. Дешевая древесина может сэкономить деньги заказчика, но не справится с поставленной задачей и в конечном итоге будет заменена более дорогими материалами. Таким образом, несмотря на то что они реализовывали проекты быстрее всех и всегда использовали древесину лучшего сорта, именно тот факт, что клиенты полностью доверяли им, способствовал стремительному росту продаж».

Эдриенн объяснила, что лесозаготовительные заводы не уникальны в том смысле, что каждый бизнес определяет свою КПК. И она всегда находится в одном из четырех секторов: лиды, продажи, конечные результаты или денежный поток. Я предпочитаю думать об этих аспектах бизнеса с точки зрения того, что мы делаем, и поэтому немного изменил их, хотя смысл тот же: привлекать, преобразовывать, доставлять, получать (ACDC). (Вспомните, что я впервые упомянул ACDC в пятой главе.)

Мы с Эдриенн проговорили всю ночь, и я узнал, что у каждого бизнеса есть четыре сектора. Всякий раз, когда бизнес сталкивается с неэффективностью, это означает, что КПК не защищается должным образом, или не обслуживается, или в ACDC есть бутылочное горлышко.

Проницательность Эдриенн поразила меня. Позвольте мне рассказать вам о том, что я узнал:

1. Привлекать. Каждый бизнес должен привлекать потенциальных клиентов, или лидов, которые представляют собой запросы о вашем продукте или услуге. Лиды кормят ваши продажи. Без них поток продаж иссякнет, потому что вам просто некому будет продавать.

2. Превращать. Ответственность отдела продаж заключается в том, чтобы превратить лиды в платежеспособного клиента. У вас могут быть все лиды в мире, но, если вы не можете конвертировать их в продажи, бизнес потерпит крах.

3. Доставлять. Поставки – это процессы и услуги, которые необходимо надлежащим образом доставить клиенту, который их приобрел. Если вы не выполняете доставку того, что клиент купил, он найдет выход… иногда это отмена заказа, иногда возврат товара и получение денежных средств, возможно, распространение всему миру информации о том, что вы воняете. Не можете доставить? Не можете оставаться в бизнесе.

4. Получать. Если клиент не выполняет обещание заплатить вам, у вас неприятности. Если вы получаете деньги за работу и не можете сохранить (потому что клиент забрал обратно или вы их прогуляли), вы вылетели из бизнеса.

Рис. 13

Это четыре основные функции любого бизнеса. И вы должны выполнять их хорошо. По мере того как мы будем играть в знаменитую игру, в которую играют все хорошие бизнес-лидеры, – «бутылочное горлышко», – вы будете постоянно оценивать и исправлять большие и маленькие проблемы в этих четырех областях, точно так же, как Эдриенн делала на лесозаготовках. Почти все предприятия следуют предсказуемому пути устойчивого развития ACDC в одной и той же последовательности. Во-первых, вы должны вызвать интерес к своему предложению (привлечь потенциальных клиентов). Затем должны убедить тех, кто заинтересовался, покупать у вас (превратить лиды в продажи). Как только они станут клиентами, вы обязаны вовремя доставить свой продукт. В какой-то момент вы должны получить деньги за работу, которую вы выполняете.

Однако есть несколько уникальных кейсов. Например, некоторые компании работают «по спецификации», при которой предоставление услуг осуществляется до того, как потенциальный клиент станет действующим. В этом случае порядок будет ADCC.

Получение прибыли можно рассматривать как что-то неожиданное. Вы, к примеру, можете получить деньги до того, как начнете выполнять работу. Но даже если вы получили оплату до начала работ, она не совсем вам принадлежит до выполнения ваших обязанностей перед клиентом. Если не сделаете работу, он может сделать запрос на возврат средств. Ну, знаете, скажем, засудив вас. Это причина, по которой я расположил категории именно в таком порядке, и почему вы должны иметь хотя бы одну метрику для каждой из них. Так вы можете увидеть поток клиентов, проходящих через ваш бизнес.

Позвольте мне показать вам свою приборную панель для Profit First Professionals.

1. Привлечь. Вашей метрикой для привлечения потенциальных клиентов может быть то, какое количество людей совершило определенное действие. Для онлайн-тренингов это может быть то, как много людей оставляют свой электронный адрес, чтобы получить бесплатный подарок. Для B2B компаний – количество людей, интересующихся вашим предложением. Для Profit First Professionals (PFP) – это количество людей, заполнивших первоначальную форму заявки на нашем веб-сайте. Если за день таких людей трое, то в год это больше тысячи заявок (три лида в день умножить на 365 дней в году). Когда они заполняют форму и отправляют, мы считаем это лидом. Если меньшее количество людей заполняют анкету, возникают вопросы.

Метрики – это просто индикаторы производительности на панели инструментов, но мы (и вы тоже должны) углубляемся в них, чтобы принимать еще более эффективные решения.

Метрика не говорит о том, что наша форма не работает, но сообщает о возможном наличии проблем. Говорит нам, что у нас есть некие затруднения, потому что меньшее количество людей заполняет форму. Эта ситуация побуждает нас провести расследование и решить проблему. Так же, как вы знаете о необходимости проверки двигателя, когда загорается лампочка, вы знаете, диагностику чего вам нужно провести. Может быть, что-то незначительное (незакрепленный провод) или что-то посерьезнее (накрывшаяся коробка передач).

Когда мы видим, что показатели падают ниже ожидаемых нами трех человек, то задаем себе вопрос: «Почему большее число людей не заполняет нашу форму?» Ответы могут быть разными: полетел веб-сайт, люди звонят, а не заходят на сайт, у нас проблема с КПК (мессенджер Profit First), но с другой стороны все хорошо – поэтому нам нужно найти и устранить бутылочное горлышко.

2. Преобразуйте. Наш показатель для этого пункта приводит к отделу продаж, а также количеству людей, которые присоединились к нам за последние три месяца, с тех пор как были приведены лидами. Простое процентное соотношение: мы хотим, чтобы конверсия была 33 %, что принесет 360 новых клиентов в год.

Как говорится, не все потенциальные клиенты одинаковы (вы знаете, о чем я говорю). Некоторые лиды идеальны, некоторые еще новички, чтобы соответствовать бизнесу, и т. д. На наших ежеквартальных встречах обсуждаются практические вопросы, касающиеся того, как лучше отправлять сообщения, как привлекать более квалифицированных потенциальных клиентов и как лучше продавать, чтобы мы могли быстрее отделять идеальных кандидатов от неподходящих.

Метрики – это просто индикаторы производительности на панели инструментов, но мы (и вы тоже должны) углубляемся в них, чтобы принимать еще более эффективные решения. Благодаря показателю мы знаем, что если общаемся со ста людьми в течение месяца и только десять становятся участниками (10 % вместо 33 %), что-то не так. Точно так же, если восемьдесят человек станут членами (как бы великолепно это ни звучало), что-то еще может быть не так. Метрика просто сообщает вам, отличаются ли показатели от тех, что вы ожидали. Когда это произойдет, вам нужно провести расследование.[30] Насколько мы далеко за пределами нашей 33 %-ной конверсии?

Мы спрашиваем себя: «Что происходит с продажами?» Ввели новую структуру ценообразования, которая не сработала? Наняли ли нового члена отдела продаж? Меняется ли качество лидов? Мы также оглядываемся назад по цепочке. Перед конверсией – лиды, поэтому, если видим красные флаги в этом показателе, мы спрашиваем: «Показатель привлечения потенциальных клиентов тоже замедлился?» Если это так, то проблема, скорее всего, в лидах, и мы сначала исследуем ее.

3. Доставляйте. Вы предоставляете те услуги, которые клиент от вас ожидает (или лучше)? Для некоторых компаний точным индикатором того, что они справляются с этим пунктом, являются клиенты, которые возвращаются вновь и вновь (удержание). Другой случай, когда клиент постоянно рассказывает всем о своем опыте, обеспечивая вам рекламу своими словами. Возможно, если у вас более низкие стандарты, это маленькое количество жалоб. Например, подумайте об остановке для отдыха на хайвее. Конечно, такое случалось, но, думаю, люди редко пишут что-то вроде: «Я только что промчался мимо самой великолепной остановки для отдыха из всех» или «Вы просто обязаны увидеть эти писсуары. Просто. Что-то. Неземное!» Если людям и есть что сказать по поводу этих остановок, обычно это жалоба. Так что чем их меньше, тем лучше.

Урок здесь таков: не делайте свои показатели «цифрами мечты», сделайте их реалистичными.

В PFP наши результаты измеряются пройденными этапами. Одним из таких этапов является сертификация. Потому что я знаю, что как только человек получает сертификат в Profit First, он проходит последовательность тренингов через PFP и соответствующую подготовку для прохождения этого теста. Знаю, что если люди получают сертификат, значит, они освоили процессы своего бизнеса и готовы обслуживать клиентов. Наш показатель – это количество людей, прошедших сертификацию в течение шести месяцев с момента регистрации. Мы хотим, чтобы этот показатель составлял 97 %. На самом деле хотелось бы иметь 100 % в качестве показателя, но это нереально (случаются непредвиденные обстоятельства, такие как жизненные события). А стремление к 100 % означает, что мы будем постоянно находиться в ситуации «красного флага». О нет, мы снова не на 10 %, что случилось? Поскольку цель недостижима, мы никогда туда не доберемся, а значит, начнем ее игнорировать.

Наличные – это самая важная, но в то же время наиболее упускаемая из виду часть любого бизнеса. У вас может не быть ни одного хорошего клиента, ваши услуги могут быть ужасными, и вы можете не иметь представления о том, как генерировать потенциальных клиентов, но если у вас есть куча наличных, ваш бизнес выживет.

Урок здесь таков: не делайте свои показатели «цифрами мечты», сделайте их реалистичными. На момент написания книги показатель для нашей сертификации членов составляет около 90 %. Это ниже, чем ожидалось, и я полагаю, что участники, возможно, каким-то образом не вовлечены. Не хватает ли им нашей поддержки, или они потеряли интерес? Мне нужно это выяснить, поскольку я уверен, что по крайней мере эти недостающие 7 процентов будут менее вовлечены, или менее подготовлены, или им потребуется дополнительное внимание, чтобы наверстать упущенное.

4. Получайте. Повторяйте за мной: деньги – источник жизненной силы моего бизнеса. Снова. Деньги – источник жизненной силы моего бизнеса. Наличные – это самая важная, но в то же время наиболее упускаемая из виду часть любого бизнеса. У вас может не быть ни одного хорошего клиента, ваши услуги могут быть ужасными, и вы можете не иметь представления о том, как генерировать потенциальных клиентов, но если у вас есть куча наличных, ваш бизнес выживет. В нашей организации мы ищем процент участников, которые пропускают платеж в течение любого заданного месяца. Если он больше 5 %, у нас проблемы. Каждый раз, когда процент снижается (и мы обнаружили, что этому способствует программа ежегодных платежей), мы подпитываем наш бизнес денежными средствами, необходимыми для его поддержания. Как денежные средства проходят (или не проходят) через ваш бизнес? Определите показатель, который вы можете использовать для измерения его работоспособности. От этого зависит жизнь вашего бизнеса.

5. Корпоративная Пчелиная Королева. Наша КПК – сделать так, чтобы мир узнал о Profit First, и я основной (не единственный) менеджер. Измеряемый показатель нашей КПК – количество презентаций: выступлений, вебинаров, подкастов (наших или тех, где мы бываем в качестве гостей), а также количество интервью. И наша КПК становится сильнее.

В то время как я пишу эти строки (как обычно, в самолете), без моего присутствия проходит четыре выступления Profit First. Мы измеряем количество наших «посланий» каждый день. Так же было здорово знать размеры нашей аудитории. Офлайн-мероприятия гораздо проще измерить, чем слушателей подкаста. При этом намного легче получить показатели подкаста, чем радиоэфира. Поэтому мы просто измеряем количество доставленных «сообщений». Наш показатель установлен на двукратный обмен сообщениями в день (четырнадцать в неделю). Я бы мог заниматься этим в одиночку, но было бы довольно сложно. И если я заболею, у нас будут неприятности.

По мере того как все больше людей обслуживают КПК, это число становится более постоянным, и я работаю меньше (вы знаете, прибыль на автопилоте). Мое личное обслуживание КПК (свою работу я отслеживаю тоже) в последнее время снизилось, потому что я был занят другими проектами (написание книги отнимает много времени!), которые отвлекают от КПК. Но пока я освобождаю королеву (себя), другие люди продвигают КПК вперед.

Написание книги послужит КПК в долгосрочной перспективе, поскольку технически слово за мной, но публикация – это длительный процесс, поэтому написание – и переписывание, и редактирование, и еще немного редактирования, а затем выбрасывание всего, чтобы начать заново (серьезно) – не отражено в этой метрике. Другие люди, которые обслуживают КПК, работают хорошо, поэтому сейчас мой приоритет – создать систему, которая упростит работу для них и для других, кто также хочет высказаться, и обеспечит согласованность их задач. Я делаю это, как вы уже догадались, используя существующую систему: записываю свои выступления и раздаю их людям для презентации.

Показатели – это, чаще всего, цифры. Также можно использовать двоичное обозначение (да/нет, работает/не работает) или что-то другое. Но метрика всегда должна быть измерима и сопоставима, потому что она задает ожидаемый результат.

Основные четыре области – привлекать, превращать, доставлять и получать (ACDC) – станут индикаторами на вашей доске (плюс КПК). Первое, что вам нужно сделать, идентифицировать как вы измеряете прогресс (или его отсутствие) в каждой из пяти сфер. Также нужно определить ваши цели для каждого показателя. Цель метрики – измерить эффективность вашей компании и выявить потенциальные места для появления бутылочного горлышка. Показатели действуют как простой начальный индикатор того, что что-то не так и требует вашего внимания.

Показатели – это чаще всего цифры. Также можно использовать двоичное обозначение (да/нет, работает/не работает) или что-то другое. Но метрика всегда должна быть измерима и сопоставима, потому что она задает ожидаемый результат. Если фактические события, которые измеряются метрикой, выше или ниже ожидаемых, то целесообразно провести расследование и устранить проблему в случае необходимости.

Вернемся к нашему примеру с машиной: ее скорость может быть показателем для измерения. Дорожный знак с ограничением по скорости может быть «нормальным» значением метрики. А спидометр показывает цифру, которая есть у нас на данный момент. Когда мы едем слишком быстро или слишком медленно, возникает несоответствие с метрикой, поэтому необходимо рассмотреть возможность корректировки. (Но, поверьте, никто не ездит слишком медленно в Нью-Джерси.)

В любой категории существует возможность измерять несколько показателей. Например, у нас также есть метрика собраний в области «доставить». Собрание – это количество членов, которые присоединяются к нам для очного живого тренинга в штаб-квартире, после того как они присоединились к нашей организации.

Это не просто критическое обучение: это критическое взаимодействие. Новые участники знакомятся друг с другом и командой на нашей домашней базе (так мы называем главные офисы). Неявка членов на собрание может создать почву для проблем с долгосрочным взаимодействием. Показатель представляет собой простое соотношение: сколько членов имеют право участвовать в созыве (то есть любой новый член) по сравнению с тем, сколько их действительно присутствует.

Метод Profit First работает отчасти потому, что в нем есть встроенные показатели: это собственная панель инструментов для управления денежными средствами и обеспечения прибыльности вашего бизнеса. Цель состоит в создании бизнеса, который одновременно генерирует и поддерживает денежные средства и прибыль. В книге «Сначала заплати себе» я объясняю, что вам нужны пять базовых банковских счетов: ДОХОД КОМПАНИИ, ПРИБЫЛЬ, КОМПЕНСАЦИЯ, НАЛОГИ и ОПЕРАЦИОННЫЕ РАСХОДЫ. Затем вы начинаете распределять средства на основе заранее установленных процентов (которые также служат показателями) для каждого из пяти счетов. Деньги поступают и распределяются в соответствии с этими процентами. Если ваш бизнес не может распределять деньги в соответствии с установленными процентами, эти проценты служат метрикой, индикатором того, что происходит что-то, выходящее за рамки ожиданий, и нужно выяснить, почему бизнес не может распределять средства, и исправить это.

Главное – иметь как можно более простую диспетчерскую, при этом следить за важнейшими элементами вашего бизнеса.

У вас слишком большие расходы? Проблема с денежным потоком? Недостаточно маржи? Отклонение цифр от ожидаемых указывает на то, что у вас либо есть проблема (вы не дотянули), либо дела идут лучше, чем ожидалось (достигли высокого уровня). В любом случае вы всегда хотите спросить «почему». И стремитесь исправить плохое и воспроизвести хорошее. Показатели – ваш новый лучший друг: они откровенно рассказывают правду о любых проблемах или возможностях, которые у вас есть, и указывают направление к быстрому решению.

Получение денег на автомате не означает, что деньги падают к вам в руки без каких-либо усилий. Это не сломанный банкомат, который каким-то образом завис и постоянно выдает наличку. Напротив, деньги на автомате – это создание системы, в которой вы сидите сложа руки в диспетчерской и наблюдаете за потоком.

Как и любая машина, система или процесс, она время от времени будет ломаться или нуждаться в регулировке. Ваша задача – следить за аномалиями, а затем стремиться их устранить. Главное – иметь как можно более простую диспетчерскую, при этом следить за важнейшими элементами вашего бизнеса. Могли бы вы измерять все существующие показатели? Конечно. Но это было бы очень тяжело. Могли бы вы измерять только один показатель? Конечно. Но это может быть слишком расплывчато, чтобы указать на проблемы и возможности.

Например, при методе Profit First сначала вы определяете показатель ожидаемой прибыли на двухнедельной (или еженедельной) основе. Даже сезонный бизнес может это сделать. Затем вы сравниваете ожидаемый показатель с фактическим. Что-то не соответствует? Если да, проводите расследование. Вам не нужно читать отчеты о движении денежных средств или другие отчеты, чтобы узнать, нуждается ли ваш бизнес в наличных деньгах и снижается ли прибыль.

Я встретил Крейга Мериллса на одной из своих презентаций. Мы быстро подружились. Они с женой были так любезны, что приняли меня и мою жену Кристу в своем летнем домике на озере Смит-Маунтин в Вирджинии. Мы провели вместе несколько дней, играя в корнхол (лучшую игру для уличного отдыха, в которую можно играть, продолжая пить пиво), жаря барбекю и бурно обсуждая все, что касается бизнеса.

Крейг управляет франшизой 1 Day Painting. У него есть необъяснимая способность занимать деньги и мотивировать это тем, что ему необходимо оборудование. В результате его долги составляли 109 000 долларов. Именно тогда Крейг ввел несколько простых метрик, чтобы изменить ситуацию. Он просто определил свою цель по прибыли и процент доходов, уходящий на операционные расходы (включая покупку оборудования) с четко установленным процентом на операционные расходы: если прибыль уменьшалась, расходы на покупку оборудования автоматически снижались. Он тратил только те деньги, которые были заранее распределены на расходы.

Крейг начал этот процесс всего за год и один месяц до нашей встречи в его доме на озере. Он забил еще три очка, сделал глоток пива, посмотрел на меня и сказал: «Теперь я полностью свободен от долгов».

Возможно, вы уже слышали это, но в любом случае надеюсь, вы примете информацию: то, что измеряется, доводится до конца. Поэтому, если это важно, – измерьте.

Он искоренил свою задолженность, потому что измерил ее. Крейг не читает бухгалтерские отчеты, он использует ключевой показатель на своей приборной панели, чтобы измерить денежный поток и освободить ресурсы для выплаты долгов. Возможно, вы уже слышали это, но в любом случае надеюсь, вы примете информацию: то, что измеряется, доводится до конца. Поэтому, если это важно, – измерьте.

Не обязательно следовать моим категориям измерения, но я предлагаю вам иметь метрики, которые служат индикаторами налаженности вашего бизнеса. Постарайтесь выделить пять-восемь ключевых показателей для вашего бизнеса. Если их будет меньше, то вы не сможете получить полную картину происходящего. Если их будет слишком много, это приведет к тому, что вам будет трудно заметить поломку, что полностью противоречит самой цели подобной приборной панели.

Представьте охранника в ночную смену. Он может смотреть на шесть разных экранов и легко заметить мельчайшее движение. Но дайте ему шестьсот экранов и будьте уверены, что он обязательно что-нибудь пропустит. В каждом фильме, в котором плохому парню удается пробраться через охранника, следящего за мониторами, проблема в том, что у охранника слишком много дурацких мониторов… или его отвлек «подозрительный шум» какого-нибудь металлического предмета, который плохой парень бросил вниз по коридору. (Это всегда работает как приманка.) Приборная доска позволяет вам быть охранником своего бизнеса, поэтому чем меньше показателей, за которыми надо следить, тем лучше. И ради бога, не ведитесь на «шум в другой части коридора»: это всегда ловушка.

По одному «диску» за раз

Моя газонокосилка перестала косить в то лето, когда я начал писать эту книгу. Она начала беспорядочно дребезжать, и вместо того, чтобы подстригать траву, слегка обдувала, перемещая с одной стороны на другую. Я отправился в гараж, чтобы починить это чудовище раз и навсегда, и тут же совершил смертный грех. Я попытался устранить все возможные причины сразу: очистил карбюратор, заменил воздушный фильтр, сменил масло и заправил его – и все это за один раз. Затем попытался завести двигатель. Но косилка стала работать еще хуже.

Поскольку никакие мои усилия не привели к решению проблемы, я приготовился к экстремальной починке двигателя. Поменял ремешки, свечи зажигания и почистил двигатель с помощью специального средства. Конечно же, это не сработало. Наконец, спустя два дня после работы над газонокосилкой, я принес ее в магазин. Спустя тридцать минут ее починили. Проблема? Карбюратор был поврежден, скорее всего, мной. (Я не буду подтверждать или отрицать попытку захлопнуть крышку, когда она не закрывалась должным образом.) Первопричиной, по-видимому, был засорившийся воздушный фильтр. Пусть я починил его, но вдобавок «починил» и другие части, что привело к проблеме, которую я по ошибке принял за изначальную.

Суть в том, что, когда работаете над множеством вещей для устранения одной проблемы, вы можете исправить и/или «сломать» решение целиком, не осознавая, что на самом деле исправили и то, в чем была проблема. Решение в том, чтобы работать над одним делом за раз и проверить, исправит ли это проблему. Начните с наиболее вероятной причины, протестируйте и затем двигайтесь к следующей.

Приборная панель нашего бизнеса – процесс. Временами что-то будет не получаться, и, когда это случится, нам нужно проворачивать (исправлять) по одному «диску» за раз. Возьмем, к примеру, продажи. Давайте представим, что вы заметили большой упадок продаж. И заметили, что основной поток не изменился от слова совсем и, если что, возрос, но отдел продаж торгует гораздо меньше. Вы наняли нового продавца, который набирает обороты, и видите, что его продажи намного ниже, чем ожидали. Итак, вы решили это исправить. Поворачиваете следующий «диск» на своей панели мониторинга: даете новый сценарий продаж, которому продавец должен следовать.

Приборная панель нашего бизнеса – процесс. Временами что-то будет не получаться, и, когда это случится, нам нужно проворачивать (исправлять) по одному «диску» за раз.

Вы даете ему больше лидов, чем остальным членам команды, чтобы он мог потренироваться. Вместо того чтобы один из ваших опытных сотрудников проводил обучение продажам, теперь с новичком работают двое в надежде, что он получит больше знаний. С учетом всех исправлений продажи, несомненно, должны увеличиться. Но они падают еще ниже. Почему? Из-за сценария? Этот человек обрабатывает слишком много лидов одновременно? Или может быть, продавец слишком напуган, когда два человека смотрят через его плечо?

Перемотайте назад и начните сначала. Продажи замедлились с тех пор, как появился новенький. Вы приходите к выводу, что эти две вещи, вероятно, связаны. Переходите к очевидному – к сценарию, и просто поворачиваете этот диск. Вы меняете сценарий на более простую версию. Затем наблюдаете. Продажи не растут и не падают. Теперь вы возвращаетесь к предыдущему сценарию продаж, сбрасываете настройки диска до исходных, а после перемещаете следующий диск. Предполагая, что это как-то связано с обучением, вы приставляете двух продавцов работать с новичком. Как и прежде, продажи не увеличиваются, а фактически резко и быстро падают. Интересно. Вы нашли диск, который негативно влияет на продажи. Теперь поисследуйте эту странность.

Когда вы возвращаетесь к тому, что только один продавец обучает новичка, продажи растут, но остаются ниже устоявшегося среднего показателя. Затем пробуете безумную идею отказаться от роли наставника по продажам, и продажи возвращаются в нормальное русло. Странно. Теперь вы точно знаете, что является причиной вашей проблемы, и проводите глубокое расследование. Вы обнаруживаете, что ваши наставники по продажам, работая с новым продавцом, откладывали собственные звонки по продажам. Потенциальные клиенты звонили наставникам в ожидании ответа.

Таким образом, вы меняете работу наставника на работу в нерабочее время и улучшаете ее с помощью некоторых технологий записи звонков. Теперь ваши лучшие продавцы заключают сделки, а затем просматривают записи этих звонков с новым продавцом в нерабочее время. И знаете что? Продажи взлетают до небес.

Иногда, когда вы обнаруживаете проблему на своей приборной панели в одной категории, она может исходить из другой. Например, проблема с получением прибыли заключается в том, что некоторым людям платят до фактического выполнения работы. Это здорово, но, если у вашего бизнеса есть проблема с денежным потоком, действительно ли это проблема с доходом? Когда вы посмотрите на свою панель мониторинга, вы можете увидеть, что продажи снизились, а показатели потенциальных клиентов находятся на должном уровне. Что бы это могло значить?

Возможно, из-за того, что потенциальные клиенты должны платить вперед, никто не покупает. Как это исправить? Тестирование одного «диска» за раз. Попробуйте отменить требование о предварительном платеже и посмотрите, что произойдет. Если все возвращается к вашим ожиданиям, значит, вы нашли причину. Но если проблема не решена, тогда – и это главное – верните требование о предварительном платеже, а затем приступайте к следующему исправлению. Вы должны протестировать каждый диск независимо, чтобы найти причину.

Ключ в том, чтобы двигаться последовательно на протяжении всего процесса, поворачивая циферблат только по одному разу от наиболее подозрительной к менее подозрительной детали, пока вы не найдете постоянное решение.

Когда вы одновременно поворачиваете несколько циферблатов, которые влияют на общий результат, то затуманиваете решение. Сначала одно изменение могло исправить это, а другое могло противодействовать этому, так что, даже если исправили одну проблему, вы отменили исправление другой и даже не знаете об этом. В других случаях меняете несколько циферблатов, и это действительно устраняет проблему, но вы не знаете, какой из них был исправлен. В иных случаях поворачиваете несколько «дисков», и проблема остается, но теперь вы не уверены в последовательностях набора… Если ни один из них ничего не исправил. Сначала поворачивайте по одному циферблату наиболее вероятного кандидата, а затем измеряйте результат.

Сбросьте этот диск, попробуйте другой и измерьте. Поворачивайте циферблаты последовательно, пока не найдете причину, и, только после того как выполните один оборот циферблата, рассмотрите возможность многократного поворота циферблата, когда может возникнуть непредвиденная ситуация, требующая поворота нескольких «дисков» для ее устранения.

Ключ в том, чтобы двигаться последовательно на протяжении всего процесса, поворачивая циферблат только по одному разу от наиболее подозрительной к менее подозрительной детали, пока вы не найдете постоянное решение. Если вы попытаетесь повернуть несколько «дисков» одновременно, независимо от результатов, вы не будете знать, какой из них привел к проблеме. Основываясь на результатах, решите, какой «диск» повернуть следующим, что в некоторых случаях может быть дополнительным поворотом циферблата, который вы только что делали.

Поворот одного «диска» за раз кажется достаточно трудоемким. Итак, напрашивается вопрос: «Можете ли вы в принципе поворачивать более одного циферблата одновременно?» При анализе конкретного результата, когда «диски» потенциально влияют на общий результат, чаще всего ответ отрицательный. Вы должны перемещать по одному за раз. Но когда ваша компания работает над разными результатами, а циферблаты отличаются друг от друга (что означает, что они предназначены для разных результатов), вы можете одновременно переключать несколько из них.

Например, я могу определить, что у меня есть проблема с конверсией, которую необходимо устранить, и хочу попробовать вернуться к прошлым потенциальным клиентам, которых не удалось превратить в действующих. И у меня также может быть бутылочное горлышко в доставке, из-за которого клиенты ждут разговора со специалистом по внедрению, поэтому я хочу включить групповые сеансы для внедрения вместо индивидуальных. Это разные циферблаты, которые влияют на разные результаты, и я могу попробовать оба одновременно. Это особая возможность, которая была в моем бизнесе. Мы повернули оба этих циферблата одновременно. И каждый из них улучшил свой конкретный результат.

Я понимаю, что описанный алгоритм выглядит, как множество поворотов телефонного циферблата. Вам, вероятно, непросто определить, когда некоторые аспекты вашего бизнеса необходимо улучшить. Но вы справитесь. Обязательно.

Исправление хороших проблем

Обычно я не делаю бизнес-звонки в час ночи, но некоторые кризисы требуют незамедлительного решения. Я только прибыл в Берлин на ночном рейсе, чтобы выступить с основным докладом о Profit First. Сонно просматривая электронную почту, заметил письмо от Синди Томасон с темой «Пытаюсь вдохнуть!», которое привлекло мое внимание. Первая строка этого письма сразу разбудила меня: «Я подавлена; правда в том, что я ошеломлена возможностями». Я отправил ей ответное электронное письмо, чтобы назначить экстренный вызов. Семичасовая разница во времени была в пользу Синди, так что час ночи был подходящим временем.

КПК – мощная сила. Как сила Люка Скайуокера, которую он использовал, чтобы поднять свой истребитель на болотах. Как только вы осознаете, что можете двигать горы, не работая, то можете испытать небольшой (или большой) шок. Синди прошла через это на собственном опыте, как показал заключительный абзац ее электронного письма:

«Майк, вся эта система с нишами работает, КПК работает, мои сотрудники – пчелы, которые обслуживают клиентов как сумасшедшие, и я обслуживаю КПК – рекламную кампанию. Проблема в том, что у меня недостаточно рабочих пчел, стоит ли пчелиной королеве брать отпуск? Я не уверена, стоит ли притормаживать маркетинг. Ко мне обратились два других производителя в этой сфере и хотят, чтобы я внесла свой вклад в контент.

Это великолепные задачи, но я не в состоянии их разрешить. Могли бы вы указать мне правильное направление?»

Я делился путем, который прошла Синди, на протяжении всей книги. И возможно, вы помните, что она всегда казалась невозмутимой. Между тем во время этого звонка ее голос звучал довольно напряженно. «Я не могу справиться с требованиями. Не могу предоставить уровень сервиса, которым славлюсь, для всех этих лидов».

Справляться с задачей КПК – это прилив, который поднимает все лодки. КПК – это фундамент вашего бизнеса, на котором стоит все остальное. КПК больницы Кейп-Код – это врачи, проводящие обследования. Это приоритет, и он защищен. Так что же происходит? Больница пользуется репутацией единственного отделения неотложной помощи, куда вы обращаетесь и где вас немедленно осматривают. А это, в свою очередь, открывает шлюзы. Пациенты, как и муж моей сестры, проезжают мимо других больниц, чтобы совершить долгое путешествие в больницу Кейп-Код.

Синди обслуживает продавцов электронной коммерции. Их денежный поток чрезвычайно сложен. Деньги разлетаются во все стороны, и КПК Синди воспринимает все происходящее безумие и сообщает им об этом простым, понятным и успокаивающим способом. Ее клиенты влюбились в компанию, потому что они наконец-то нашли кого-то, кто мог бы общаться с ними и решать их уникальные проблемы. Кого-то, кто понимает их изнутри и снаружи (сила ниши) и предоставляет именно то, что им нужно (сила КПК).

Как только многие из клиентов нашли Синди, они начали распространять информацию о ее компании. Вот то, что происходит, когда вы обслуживаете КПК. Результат этого хвастовства? За годы, что Синди была бухгалтером широкого профиля, она получала примерно один лид в месяц. Когда она определилась с нишей и нацелила свой маркетинг на нее, то стала генерировать по одному лиду в день. Уже одно это примечательно. Затем, когда посвятила себя КПК и всем сопутствующим вещам, она прибавила оборотов, чтобы генерировать по одному лиду каждый час. Такой уровень усилий заставит даже самого невозмутимого человека задыхаться, пытаясь сделать хоть вдох.

По телефону Синди объяснила, что произошло. Из-за ее репутации ведущий популярной серии вебинаров для продавцов Amazon попросил ее прийти на шоу и поделиться стратегиями управления денежными средствами.

«В течение часа после объявления о том, что я буду участвовать в шоу, мой поток лидов резко возрос», – сказала мне Синди. Некоторые продавцы Amazon уже слышали о ней от своих коллег по электронной коммерции. Когда они увидели ее имя в списке на сайте веб-сериала, то обратились к ней, чтобы узнать об услугах. Этот поток лидов плюс быстро растущее сарафанное радио приносили ей более двадцати пяти лидов каждый день.

К пятнадцати минутам второго ночи я понял детали, скрывающиеся за проблемой. С работающей КПК поток лидов просто разрывался. Элемент «Привлекать» в ACDC быстро рос. Но этот поток потенциальных клиентов упирался в бутылочное горлышко стадии «Преобразовывать». Синди не могла превратить всех потенциальных клиентов в действующих. Люди узнавали о бронировании услуг и продолжали ждать. Она могла справиться с этим, немного «потанцевав», когда поток лидов составлял один в день. Но теперь, получая по одному лиду в час, можно было забыть об этом. Надвигалась катастрофа. Возможный ущерб репутации.

Поэтому следующие сорок пять минут мы работали над тем, чтобы исправить бутылочное горлышко. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать в подобной ситуации. Например, найдите способ прогонять большее количество потенциальных клиентов быстрее. Вы можете нанять продавцов или автоматизировать процесс конвертации с помощью рекламного ролика.

Для Синди мы не выбрали ни один из этих вариантов. Поговорив о ее видении компании, вернулись к разработке бутылочного горлышка.

Синди рассказала мне о клиентах, с которыми хотела работать, и о целевых показателях доходов и прибыли, которых намеревалась достичь. Мы взяли ее долгосрочную цель по доходам и прибыли и спросили: «Что должно произойти в этом году, чтобы цель стала реальностью?» Это дало нам двенадцатимесячный целевой показатель выручки/прибыли.

Затем я спросил: «С каким количеством клиентов ты хочешь работать, чтобы достичь целей по выручке?» Синди определила, что 100 клиентов казалось правильным количеством: достаточно много, чтобы каждый клиент приносил не больше 5 % выручки, и достаточно мало, чтобы Синди могла знать каждого из них и при желании взаимодействовать со всеми.

Каждый клиент должен был приносить 8000 долларов в этом году, чтобы Синди могла достичь результата, на который она рассчитывала. Другими словами, когда она превращала потенциального клиента в действующего, который способен приносить только 3000 долларов годовой выручки, она не смогла бы достичь результата, которого хотела. Возможно, клиент выигрывает, потому что, в конце концов, он работает с лучшим в мире бухгалтером электронной коммерции, но Синди не смогла бы достичь своих целей.

Зная, что порог конверсии Синди составлял 8000 долларов в год, мы немедленно сообщили об этом в ответе по электронной почте. Начиная с двух часов ночи, через час после того, как я прочитал электронное письмо Синди об огромном числе заявок, потенциальные клиенты больше не получали автоматический ответ по электронной почте, который гласил: «Спасибо за ваш интерес, мы запланируем звонок». Теперь все они получали такой ответ:

Здравствуйте, [имя, указанное в обращении]!

Спасибо за ваш интерес и за то, что поделились информацией о вашем бизнесе.

Наша компания является довольно маленькой организацией. Наш президент, Синди, и ее муж (и бизнес-партнер), Дэйв, контролируют каждого клиента. Чтобы поддерживать высочайший уровень обслуживания, которого ожидают наши клиенты (и которого мы требуем от себя), есть необходимость в том, чтобы количество обслуживаемых нами клиентов было ограничено. Обычно клиенты инвестируют в среднем 8000 долларов в наши услуги. Я с уважением делюсь с вами этой информацией, чтобы вы могли определить, соответствует ли цена за услуги вашим ожиданиям (обратите внимание, что, как только мы оценим ваши потребности, фактическая цена может быть выше или ниже).

Если предполагаемые инвестиции соответствуют вашим ожиданиям, пожалуйста, сообщите мне, чтобы мы могли назначить звонок. Я с удовольствием назначу время для встречи, чтобы узнать, чем мы можем быть вам полезны. Пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой, оставленной ниже, чтобы назначить встречу в удобное для вас время:

[Запланировать встречу с Бри]

Если вы в поиске более оптимальной цены, позвольте предложить вам нашу ежемесячную серию вебинаров, на которых мы предлагаем обучение в области ведения бухгалтерии. Если вас заинтересовало это предложение, пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли рассказать вам о нем больше.

Спасибо еще раз за то, что обратились к нам, и всегда ставьте вашу прибыль на первое место!

Бри

(Заметили, от кого приходит автоматическая рассылка? Бри! Помните ее? Синди поставила ее на правильную позицию, и холодные звонки и рассылка – это часть ее работы.)

Бутылочное горлышко разрешено. В течение дня поток лидов оставался таким же, но клиенты сами подбирались и отсеивались, а команда Синди тратила время только на подходящие лиды. Бизнес развивался и был сильнее и здоровее, чем когда-либо.

Синди уже знает, где находится следующее бутылочное горлышко. Это доставка. Все больше и больше клиентов продолжают приходить, и все они хотят и заслуживают обслуживания самого высокого качества. Таким образом, Синди усердно разрабатывает процессы, обеспечивающие более качественное предоставление услуг, поворачивая по одному «диску» за раз.

Когда ваша Корпоративная Пчелиная Королева четко определена, метрика освободит вас

Помните историю Лиз Кукер? Она открыла франшизу Anytime Fitness во время командировки мужа. Свой первый бизнес Лиз создала во время учебы во втором классе. Она делала раскраски для своих одноклассников и продавала по доллару за одну книжку.

Быть предпринимателем естественно для Лиз, и тем не менее, когда она только начала развиваться в фитнес-индустрии, то столкнулась со знакомой историей. Она заключила контракт с компанией из списка Fortune 100 на разработку программ пилатеса и йоги и, несмотря на долгие часы работы и успешные результаты, редко приносила домой зарплату. Тогда Лиз решила совершить прыжок веры и купить три площадки у молодой фитнес-франшизы Anytime Fitness. На этот раз она не планировала работать восемьдесят часов в неделю. Нет. После определения местоположения и открытия студий она планировала работать как можно меньше.

Лиз открыла первую локацию с шестимесячным сыном на руках. Затем открыла еще две. А после еще две. Как бы «дико» это не звучало, она мастер применения закона Паркинсона, который мы обсуждали в первой главе. Она брала на себя все больше и больше дел, пока муж был в командировке. И не имея времени на работу, должна была заставить бизнес работать на нее. Ну, знаете, как часы.

Если помните, все ее франшизы находились в разных штатах и ни одной в том, где она жила. И даже при таком вызове (кхм, возможности, кхм) Лиз смогла настроить дело так, чтобы все работало. У нее была тщательно продуманная стратегия, которая охватывала каждый аспект ведения бизнеса, и система отслеживания прогресса, о которой я расскажу буквально через секунду.

В течение нескольких лет пять филиалов Лиз приносили годовой доход, превышающий семизначную цифру, и она управляла всеми филиалами из своего дома, работая не более пяти часов в неделю. Да, я до сих пор этому поражаюсь! Могу сказать это еще раз. Может быть, даже прямо сейчас. Обычно Лиз проводила около месяца в одном месте, готовя его к запуску. После чего она тратила пять часов в неделю на управление всеми пятью местами. Они с мужем продали свои тренажерные залы, и теперь Лиз помогает предпринимателям развивать собственный бизнес, используя методы, которые она разработала и усовершенствовала, управляя франшизами.

Сказать, что я был взволнован разговором с Лиз, было бы преуменьшением. Во время телефонного звонка она поделилась тем, как она настроила собственную панель мониторинга, чтобы вести свой бизнес «на автомате». Лиз использовала… подождите… подождите… две панели мониторинга. Первая представляла собой еженедельную электронную таблицу, в которой были собраны данные, введенные каждым сотрудником, занимавшим должность продавца, во всех пяти подразделениях. Будь то генеральный менеджер предприятия, менеджер по личному обучению или тренер, который руководил собственными продажами, все они каждую неделю вводили данные для одного и того же отчета.

Еженедельная таблица включала несколько ключевых показателей, связанных с членством в тренажерном зале: новые продажи, продления, отмены и любые виды замораживания, введенные для участников. Также отслеживалась повседневная активность, например, сколько было назначено встреч, сколько было получено телефонных звонков, сколько посетителей пришло. Наконец, учитывался процент закрытия продаж в каждой локации.

«Это была мощная электронная таблица, – сказала мне Лиз. – Но на то, чтобы просмотреть ее, требовалось всего пять минут, поскольку у нее были основные показатели (точнее, семь показателей) для отслеживания изменений. Тогда я могла углубиться в любую проблему, обратив внимание на соответствующий индикатор. Кроме того, мой окружной менеджер просматривала еженедельные показатели, а затем на утренней встрече в понедельник сообщала о том, что она увидела в этих еженедельных показателях».

Так что Лиз не смотрела на свою приборную панель всю неделю: ее окружной менеджер отслеживала это. Лиз просматривала сводную еженедельную панель мониторинга всего несколько минут каждую неделю. Исходя из этой информации, она могла сказать, нуждается ли что-то в улучшении.

«В моих собраниях в понедельник участвовали шесть основных членов команды – я занимаюсь этим по сей день как консультант бизнеса, который мы продали. Выслушиваю их видение происходящего, а затем наставляю их и поддерживаю. В зависимости от времени года, я могу проводить вторую встречу, но она никогда не длится больше получаса. Это простой обзор цифр. Цифры не лгут, – объяснила Лиз. – Во время встречи региональный менеджер объяснит, что кроется за цифрами. Она может сказать: “Я знаю, что показатели упали, но дело в том, что мужа Бриттани уволили, вот что происходит”».

Затем Лиз могла определить, снизился ли показатель временно, например, благодаря тому что сотрудница справилась со стрессом из-за увольнения мужа, или отражает более серьезную проблему, которую необходимо решить.

«В конце месяца я получила массивный лист показателей. Помимо информационной панели, на которой были ключевые показатели, каждый месяц я углублялась во все цифры, – объяснила Лиз. – Это была очень простая электронная таблица. Одной строкой были записаны прогнозируемые цели на весь год. Следующей строкой шли прошлогодние показатели по тем же целям. И далее была строка, которая касалась того, как мы справляемся с точки зрения достижения этих целей прямо сейчас. Мы могли рассказать, откуда пришли, куда, по нашему мнению, направляемся, куда планировали отправиться в следующем месяце и как у нас на самом деле шли дела в то время.

Я могла посмотреть на показатели текучки за июль прошлого года, а затем сравнить их с июлем текущего года и определить, что нам нужно изменить, чтобы приблизить этот показатель к желаемому значению. Когда вы ставите цели и составляете прогнозы для своего бизнеса, многие изменения носят косвенный характер – особенно по мере роста вашей команды. Вы можете потерять сотрудника или показатели могут упасть. Цифры быстро меняются, и эта приборная панель позволила мне увидеть картину в целом».

Помните, Лиз находилась в тренажерном зале только в самом начале, но именно тогда она следила за тем, чтобы все знали КПК и как ее выполнять. «У меня было большое видение касательно внешнего вида спортивных залов, и я понимала, что должна вдохновлять этим видением свою команду», – сказала Лиз. Она также позаботилась о том, чтобы сообщить о КПК нынешним посетителям зала и людям в сообществе. И, что неудивительно, она нанимала сотрудников, основываясь на КПК.

Менеджер спортзала, который может управлять загруженным кораблем, но является придурком, бесполезен. Менеджер спортзала, который сделает все возможное, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов, но временами испытывает трудности с поддержанием бесперебойной работы, – это нормально. КПК всегда стоит на первом месте.

Кроме того, именно страсть Лиз к изменению уровня ожирения поддерживала ее мотивацию, а истории успеха, которые она получала от клиентов, помогали ей реализоваться, несмотря на удаленность от самих залов.

Смогла бы Лиз управлять своим бизнесом, находясь в другом штате, работая всего пять часов в неделю, если бы у нее не было четкой КПК? И если бы ее клиенты не чувствовали, что могут положиться на эту КПК? А если бы у нее не было надежной информационной панели, которая постоянно держала бы ее в курсе событий? Маловероятно. Кроме того, именно страсть Лиз к изменению уровня ожирения поддерживала ее мотивацию, а истории успеха, которые она получала от клиентов, помогали ей реализоваться, несмотря на удаленность от самих залов.

Недавно у моего отца возникли проблемы со здоровьем, которые до чертиков напугали нашу семью. Когда его срочно доставили в больницу, то немедленно подключили к определенным аппаратам для измерения критических показателей жизнедеятельности. Отслеживались его пульс, кровяное давление и температура. Хотя ни один из этих показателей не был непосредственной проблемой, они имели решающее значение для жизни и поэтому находились под наблюдением.

Его «бутылочное горлышко» было диагностировано по симптомам: крайняя слабость, обезвоживание, галлюцинации. Предполагалось, что это может быть инсульт или инфекция мочевыводящих путей (которая проявляется у пожилых людей симптомами, подобными тем, которые испытывал он). Тест показал инфекцию мочевыводящих путей, и ему назначили антибиотики.

Показатели были установлены, и его здоровье медленно, но верно стало улучшаться. И показатели указывали на то, что его состояние стабилизировалось по мере излечения от инфекции. Две недели спустя мы все отпраздновали девяностолетие моего папаши, и здоровяк задул свечи одним сильным выдохом. Если бы метрические измерения не были на месте, я мог бы только представить ужасные последствия.

Цифры не лгут. Но они также не рассказывают всей истории. Просто отмечают возможность что-то исправить или усилить.

Имея четко определенную КПК и команду, сфокусированную на том, чтобы быть уверенными в ее работе без промашек, вы тоже можете отслеживать здоровье вашего бизнеса, используя приборную панель, состоящую из простых метрик. У вас должны быть цифры, которые говорят вам о нормальных ожиданиях для четырех основных частей вашего бизнеса: привлечение (потенциальных клиентов), превращение (продажи), доставка (ваше обещание) и получение (их обещание).

Цифры не лгут. Но они также не рассказывают всей истории. Просто отмечают возможность что-то исправить или усилить. С помощью метрики примите меры и проведите расследование. Наконец-то вы можете полностью отойти от своего бизнеса и управлять им с помощью цифр. И вы все еще можете испытывать радость и чувствовать самореализацию в процессе развития бизнеса. Даже если вы работаете всего несколько часов в неделю.

Часовой механизм в действии

Прямо сейчас выделите двадцать минут и определите основные показатели, которые вы хотите использовать для создания своей приборной панели. Помните, что не стоит усложнять: слишком трудно отслеживать большое количество метрик. Установите будильник или таймер на своем телефоне на двадцать минут и просто начните идентифицировать основные показатели – те несколько вещей, которые лучше всего отображают состояние вашего бизнеса.

Идеальная метрика всегда включает в себя способ измерения показателей КПК, так же как и выяснение бутылочных горлышек с помощью ACDC. Какие ключевые действия, по-вашему, вы можете выполнить, чтобы улучшить ваш путь через ACDC? Классифицируйте эти показатели и измеряйте прогресс в течение какого-то времени. Как вы думаете, где ваш бизнес подвергается наибольшему риску, когда возникает проблема в ACDC? Какие аспекты бизнеса вы пытаетесь улучшить? Определите показатели, которые помогут отслеживать эти вещи.

Все еще испытываете трудности или хотите привлечь эксперта, который поможет вам полностью спроектировать бизнес, который работает сам по себе, работает как часы? Я рад сообщить, что моя встреча с Эдриенн Дорисон переросла в деловое партнерство. Вместе мы создали Run Like Clockwork – комплексную платформу, призванную помочь вам и вашей команде в оптимизации любой части вашего бизнеса. Если вы хотите узнать, как мы можем вам помочь, перейдите на RunLikeClockwork.com.

Глава 9

Противодействие (И что с ним делать)

Мой последний тур по Австралии оказался неожиданным эквивалентом четырехнедельного отпуска. В то время я работал над этой книгой и был в середине тестирования процесса «Как часы» на своем бизнесе. Думаю, что это именно то, что делает мою работу в каком-то смысле нетипичной по сравнению с другими авторами и бизнес-консультантами. Разрабатывая концепцию, я в первую очередь тестирую ее на своем бизнесе, прежде чем начинаю писать о ней, на что зачастую уходят годы. И затем, во время написания книги, я продолжаю проводить тесты на других компаниях и проверяю хитрости на своей. Это цикличный процесс.

Насладившись завтраком со шведского стола, где можно было попробовать выпечку мирового класса в потрясающем, пусть и старомодном, отеле «Мисс Мод» в Перте, я сделал глоток кофе и открыл ноутбук. После разговора с Летицией Муни, который состоялся ранее на этой неделе, я задумался о последней уловке в своей системе. После того как я внес последнее улучшение, структура книги была закончена, и у меня не осталось дел. Я подумал, не взять ли мне еще что-нибудь со шведского стола, но это привело бы только к дополнительным сантиметрам на талии. Перебирая большими пальцами, я думал, чем бы мне заняться. Проверил электронную почту. Пусто. Обновил. Все еще пусто. Если вы когда-нибудь испытывали стресс от переполненного почтового ящика, то он даже рядом не стоял с тем ужасом, который испытывал я, смотря на абсолютно пустой. В тот момент ко мне пришло осознание: я думал, что преодолел последний и самый большой барьер на пути к автоматически работающему бизнесу – мое эго. Но, увы, это оказалось не так.

В Перте я в буквальном смысле был на другой стороне мира – практически прямо напротив моего родного Нью-Джерси на глобусе. Разница во времени составляла двенадцать часов. Когда у меня был день, там была ночь, и наоборот. Это означало, что моя команда спала, пока я работал днем в Австралии. А когда они просыпались и трудились в Джерси, я спал и видел сны о креветках на гриле. С такой сильной разницей во времени моя команда не могла бы незамедлительно связаться со мной, как и я не мог связаться с ними.

Через несколько дней начало возникать ощущение, что мир не нуждается во мне. Это была полное отчуждение. Разница между свободой и тем, что в тебе не нуждаются, была разительной. Серьезно, это было словно ведро холодной воды прямо в лицо. Я всегда хотел иметь свободу от бизнеса, но никто не звонил мне, даже чтобы попросить воспользоваться моей кредиткой, чтобы заказать пиццу в офис. М-да, боже, это было трудно принять. Моя команда не просто управляла моим бизнесом – они делали это без меня. Я потратил годы, конструируя бизнес так, чтобы он мог работать самостоятельно, и теперь у меня было доказательство того, что это работает. Осознание, в котором я не нуждался. Это просто раздирало мою душу.

Я снова сидел за своим столиком, а поток мыслей крутился в голове. Я был один в Австралии, запертый в одиночной камере у стены с данишами и яблочными турноверами, и никому в моем офисе не было до этого дела. Я имею в виду, что ни единая душа не нуждалась во мне. Подсказываю: я паниковал! Заметили бы они вообще, если бы я отправился на прогулку в какую-нибудь глубинку и никогда не вернулся?

Итак, что же я сделал? Единственное, что сделал бы человек, столкнувшийся со своей собственной беспомощностью: включился обратно в бизнес. Я начал отправлять электронные письма с вопросами и запросами. Придумал деятельность для себя и других. Я начал вставлять палки в колеса хорошо смазанной машины. Как только моя команда в Джерси проснулась, они увидели множество писем от меня, каждое из которых просто замедляло их, путало в задачах и заставляло искать моего мнения, чтобы разобраться.

Я всегда хотел иметь свободу от бизнеса, но никто не звонил мне, даже чтобы попросить воспользоваться моей кредиткой, чтобы заказать пиццу в офис.

Это мгновенно сделало мой график в Австралии намного более напряженным. Великолепно, правда? Если вы хотя бы на секунду подумали, что мое решение было умным, просто представьте меня. Вот он я, сижу с огромным выбором еды, окруженный австралийскими бабушками (которые, судя по всему, любят часто посещать «Мисс Мод»), нагавкивая инструкции команде по голосовой почте и, как результат, затрудняя работу своей компании.

Давайте проясним: я никогда не претендовал на звание самого умного инструмента в ангаре. Может, просто инструмента. Ладно, я определенно был инструментом. Дело было не в моих мозгах, а в моем эго. Весь вопрос в человеческой природе. Возможно, вы испытывали подобную потребность оставаться востребованным в собственном бизнесе или других аспектах своей жизни. Может, когда вы отправили детей в колледж. Я знаю, мы с женой это чувствовали. Внезапно дом, полный суматохи, стал пустым складом. «И что теперь?»

Поначалу вы чувствуете, что «это первый день вашей жизни», ощущаете облегчение, когда они выходят за дверь. Но затем, когда наступает время обеда и никто не спрашивает: «Что на обед, мам?», осознание, что в вас не нуждаются, перехватывает дыхание. Это больно! Поэтому вы берете телефон и звоните им, вмешиваясь в их дела в попытках сделать себя незаменимым. Я уже потерял двух детей из-за колледжа, и третий на пути к этому. Мое эго не могло вынести мысль о том, что я потеряю последнего ребенка – свой бизнес. Внедряя себя обратно в компанию, я просто пытался затащить моего «взрослого ребенка» жить обратно со мной. Это было плохо и для моей команды, и для меня.

Правда в том, что наши дети все еще нуждаются в нас после того, как уезжают в колледж. И нашей команде мы тоже нужны, даже когда они сами руководят бизнесом. Мы нужны им, но в другом плане.

Правда в том, что наши дети все еще нуждаются в нас после того, как уезжают в колледж. И нашей команде мы тоже нужны, даже когда они сами руководят бизнесом. Мы нужны им, но в другом плане.

Борьба с собственным уязвленным эго – это лишь один из способов, с помощью которых вы и другие сотрудники организации можете противостоять процессу оптимизации, который я подробно описал в этой книге. Когда начинаете внедрять систему «Как часы», вы можете столкнуться с ответной реакцией или сопротивлением со стороны команды, партнеров, коллег, друзей, семьи… и с вашей собственной. Ожидайте этого. Планируйте это. И прежде всего будьте терпеливы к себе и другим. Меняться тяжело, чувак. Мы всего лишь люди. А они печально известны тем, что ужасно человечны.

Это кажется нерабочей схемой

Величайшая ирония в том, что построение системы требует тяжелой работы, но не хлопотной. Вы не будете все время что-то печатать на компьютере. Вам не придется постоянно с кем-то встречаться. Вы не будете заняты, потому что будете сфокусированы на тяжелейшей работе – обдумывании.

Думать о своем бизнесе – «Планировать» бизнес – затратно с точки зрения энергии и концентрации. Из-за того, что мы люди, наш природный инстинкт диктует отвлекать себя, занимаясь работой. То, что тяжелая работа проще усиленного обдумывания чего-либо, может звучать безумно, но так и есть.

Думать о своем бизнесе – «Планировать» бизнес – затратно с точки зрения энергии и концентрации. Из-за того что мы люди, наш природный инстинкт диктует отвлекать себя, занимаясь работой.

Как если бы у вас было всего две опции: 1) попробовать копать яму на протяжении пятнадцати минут или 2) попытаться собрать кубик Рубика за пятнадцать минут. Яму тяжело выкопать физически, но для многих людей это проще выполнить. Поскольку мы почти гарантированно увидим результат наших трудов, большинство людей предпочтут копать. Или попробовать собрать кубик Рубика за пару минут и впасть в отчаяние, потому что какого черта центральный желтый квадрат все еще с ****** противоположной стороны от других желтых частей. Поэтому дальше мы просто бросаем кубик и выходим под дождь копать яму. Размышления затрачивают очень много энергии, требуют большого терпения и мощной концентрации.

Также, когда мы думаем, а не делаем, нам кажется, что мы не вкладываем ничего полезного в бизнес, потому что размышления не влекут за собой незамедлительного результата. Мы хотим мгновенного удовлетворения от вычеркивания задач из списка, заполнения квоты, предоставления услуг, достижения цели.

Также, когда мы думаем, а не делаем, нам кажется, что мы не вкладываем ничего полезного в бизнес, потому что размышления не влекут за собой незамедлительного результата.

Правда в том, что мыслитель выполняет серьезную работу. Люди даже посвятили ему статую (ну, знаете, «Мыслитель»), потому что он выяснил, что цель – не просто делать что-то, но думать, как это что-то можно сделать. Просто разобраться с дерьмом – не цель. Цель – чтобы компания разобралась с этим дерьмом. Вместо того чтобы делать работу, вам нужно думать о ней и том, кого вы можете привлечь для ее выполнения.

Не обманывайте себя, думая, что, если вы просто сидите, оперев подбородок на кулак, голышом, вы не работаете. Черт возьми, все знают, что лучшие идеи приходят в душе! Почему? Потому что вы не делаете работу – никаких электронных писем, никаких звонков, ничего из этого. Вы занимаетесь самой важной работой: думаете. Сейчас во время путешествий я всегда ищу сауны, потому что это как душ на стероидах (я не могу ничего там делать… даже двигаться). Просто сижу и думаю, и, конечно же, я делаю свою лучшую работу именно там.

Вместо того чтобы делать работу, вам нужно думать о ней и том, кого вы можете привлечь для ее выполнения.

Хотите узнать, как сделать бизнес, который работает самостоятельно как часы? Задайте себе большой мощный вопрос и позвольте мозгу поработать над ним. И помните: просто потому, что вы голые, не значит, что вы не работаете!

Противодействие от партнеров

Не могу сосчитать, как много раз я слышал от партнера по бизнесу: «Ты не делаешь достаточно для компании. Нам нужно от тебя нечто большее». Я понимаю, почему Рон чувствовал себя подобным образом. Он до сих пор находился в состоянии «делать все». Все важно. Все критично. Все срочно. Рон говорил: «Раньше ты бегал кругами по этому месту. Я не видел никого, кто работал бы так усердно. А теперь тебя никогда нет на месте». Что, как мы с вами знаем, связано с тем, что мы перешли от «Делать» к «Планировать», но для внешнего мира – или даже вашего бизнес-партнера это может выглядеть, как будто вы просто бросили компанию.

Как я сказал ранее, наша КПК – распространять информацию об искоренении предпринимательской бедности, поэтому то, о чем он просил меня, никак не помогло бы нам вырастить бизнес, а только ограничило бы его.

У Рона золотое сердце. Я обожаю его и знаю, как сильно он переживает за бизнес, клиентов и нашу миссию по устранению бедности среди предпринимателей. Рон принимает все близко к сердцу и хочет, чтобы люди получили неординарный опыт. Я доверяю ему больше, чем кому-либо в мире бизнеса.

Когда мы начали оптимизировать Profit First Professionals, то на одном из квартальных собраний мы объяснили всем сотрудникам, что я делаю для обслуживания нашей КПК и как они должны ее поддерживать. Концепцию Profit First я разработал за восемь лет до того, как построил на ней бизнес, включив ее в свою первую книгу и впоследствии развив в статью для Wall Street Journal.

Это было время, когда я должен был работать над концепцией, чтобы воплотить ее в реальность. Я объяснил, что моей работой была стратегия. Планирование больших шагов. Распространение информации и поиск сотрудников. Когда я основал PFP, мне приходилось заниматься всем этим. Были только я и Рон, и мы оба нужны были для того, чтобы «Делать». Сейчас я нужен, чтобы «Планировать».

Мы с Роном встретились наедине, и я попросил больше помогать мне справляться с повседневными делами, чему он не обрадовался. У нас было много тяжелых, жарких разговоров, в которых он заявлял, что я должен проводить больше времени в компании и меньше писать и выступать с речами. Как я сказал ранее, наша КПК – распространять информацию об искоренении предпринимательской бедности, поэтому то, о чем он просил меня, никак не помогло бы нам вырастить бизнес, а только ограничило бы его. Но Рону, который был занят весь день ежедневно, мой план казался нелогичным.

Его понятное противостояние моим попыткам сделать PFP автономным достигло апогея, когда мы наняли нового сотрудника, Билли Энн. Она достаточно хорошо разбиралась в технике, что привело меня в восторг, потому что до этого момента я был единственным человеком в компании с таким набором навыков.

Имея больше опыта в этой области, чем другие пять сотрудников в нашем офисе вместе взятые, я, очевидно, был тем человеком, который мог возглавить работу отдела, занимающегося разработкой нашего мобильного приложения. Но из-за того, что я был сфокусирован на обслуживании КПК и до сих пор оставался задействован в управлении другими проектами, мне удавалось работать над нашим техническим проектом лишь эпизодически.

В то время мы занимались разработкой программного обеспечения для наших клиентов. Я вел проект на протяжении пяти месяцев, но довел разработку ПО только до момента, когда оно могло функционировать, но не использоваться. Степень разработки был недостаточна, чтобы члены PFP захотели работать с ним. Это был понятно по тому, что даже после первого выпуска ПО они все еще предпочитали работать с рабочими тетрадями и бумагами.

Я встретился с Роном, рассказал новую информацию по проекту и сказал: «Хочу передать его Билли Энн. Она может с ним справиться».

Рон был непреклонен в том, чтобы я придерживался выбранного курса. Он сказал: «Когда ты начинаешь над чем-то работать, Майк, твоя ответственность – довести дело до конца. Ты должен работать усерднее. Прорываться».

Рон знал золотое правило лакросса слишком хорошо: когда кто-то из игроков не справляется или просто плохо играет, капитаны команды должны играть еще усерднее.

То, что говорил Рон, не было неправильным. Это соответствовало его опыту. Но опыт не соответствовал организационной эффективности. Вместо этого он соотносился с жесткой силой достигаторства «просто будь более продуктивным». Я виню в этом лакросс.

В юности мы с Роном были в одной команде по лакроссу в старшей школе. Рон был игроком лучше, чем я (недавно узнал, что это до сих пор так, когда он тренировал меня в очной ставке на недавней игре выпускников). Каждый в команде должен был приложить все усилия плюс еще немного.

Рон знал золотое правило лакросса слишком хорошо: когда кто-то из игроков не справляется или просто плохо играет, капитаны команды должны играть еще усерднее. Вы не пытаетесь делать меньше, а берете себя в руки и делаете больше, больше и еще больше. Конечно, лакросс – это скорее забег на короткую дистанцию. Вся игра длится час. Бизнес – марафон, «игра» длится годами, десятилетиями, всю жизнь.

«Мы не игроки в команде по лакроссу, Рон, – сказал я ему. – Мы команда владельцев. И должны вести себя как владельцы. Так как мы до сих пор не наняли коуча, ты должен занять эту роль, как я занимаюсь обслуживанием КПК. Нам нужно “тренировать” нашу команду, наших сотрудников и дать им стратегию, которая приведет к победе. Мы сейчас вне игрового поля».

Думаю, он услышал меня, но это не сработало. Та встреча не закончилась хорошо. Поэтому из уважения к Рону я остался руководителем технического проекта. Что я действительно сделал, так это провел тест – с разрешения Рона. Попросил Билли Энн помочь мне с одной небольшой частью проекта, с которой она справилась великолепно. Затем я пошел к Рону, сказал, что с помощью Билли завершил небольшую часть и показал ему результаты.

Предпринимайте небольшие шаги на пути к организационной эффективности и доказывайте, проводя тесты, что каждый в вашей исполнительной команде должен сместить фокус с «Делать» на «Планировать».

Рон сказал: «Вау! Она быстро работает. Давай сделаем это снова». И он позволил давать Билли все больше и больше заданий. Сейчас она занимается проектом. В течение трех недель я убедил его, показывая результаты Билли и доказывая, что будет лучше, если я выйду из проекта. Что более важно, он убедил в этом сам себя. Рон умный и голодный до новых знаний, но, как и нам с вами, ему комфортно с чем-то знакомым. На поле для лакросса он работал усерднее, чем кто-либо, включая меня. Прикладывал больше усилий на работе, чем кто-либо из коллег, что и привело его к успеху. Но сейчас настало время отпустить такую привычную тяжелую работу и начать поддерживать налаженный рабочий процесс.

Иногда самое большое отрицание, если оно идет не лично от вас, может исходить от ваших партнеров или команды исполнителей. Они люди, их необходимо мягко вести через изменения. Предпринимайте небольшие шаги на пути к организационной эффективности и доказывайте, проводя тесты, что каждый в вашей исполнительной команде должен сместить фокус с «Делать» на «Планировать».

Теперь, когда я больше не работаю над проектом ПО, у меня есть время встречаться с международными партнерами и вести переговоры по поводу международных контрактов для PFP. Под руководством Фемке Хогемана мы открыли новый филиал в Нидерландах и без труда заполучили тридцать новых участников. Затем открыли филиал в Австралии с помощью Лоры Элкасласси, которая уже доказала, что может послужить нашему сообществу (и расширить организацию) экстраординарными способами. Следующие на подходе: Мексика, или Япония, или еще какая-нибудь страна. Все это в разработке, но КПК всегда в приоритете.

Вас будут отговаривать партнеры, которые до сих пор играют как капитаны команд, а не как тренеры или владельцы. Дело не в том, что они ошибаются или плохие, а в том, что они делают то, что делали всегда. Сотрудничайте со своими партнерами. Идите им навстречу, а затем еще раз, пока они наконец не увидят преимущества организационной эффективности.

Рич посмотрел на меня и сказал: «Это легко. Проблема всегда в недостатке коммуникаций и четкости между членами исполнительной команды. Всегда».

Я отправился в короткое однодневное путешествие в Чикаго и встретился со своим давним другом Ричем Мэндерсом. Его компания, Freescale Coaching, настолько успешно обеспечивала эффективность, рост и прибыльность других компаний, что потенциальные клиенты платили депозит в 10 000 долларов, чтобы у них была возможность воспользоваться услугами его компании через год или больше. Да, он настолько хорош.

Мы шли вдоль Мичиган-авеню на групповую встречу, которую собирались посетить, и я спросил Рича: «У тебя богатый опыт, ты помогаешь компаниям вырасти. Что, по твоему мнению, является самым большим и распространенным блоком, через который бизнесу нужно пройти?» Я ожидал услышать что-нибудь о финансах, маркетинге и/или о сочетании продуктов.

Рич посмотрел на меня и сказал: «Это легко. Проблема всегда в недостатке коммуникаций и четкости между членами исполнительной команды. Всегда».

Система «Как часы» не для вас. Она для всего бизнеса. Каждый должен знать ее. Все должны быть на одной волне. Каждый должен перенаправить управление с «Делать» на «Планировать».

Противодействие от всех остальных

Как только начнете «Планировать» и переведете свой бизнес на оптимальный 4Д-микс, вы, скорее всего, столкнетесь с противодействием от других людей: штатных сотрудников, поставщиков, акционеров (если они у вас есть) и даже клиентов. С противодействием от этих групп справиться проще, чем с партнером, потому что, в конце концов, вы главный. Вам не надо разделять решение с тем, у кого тот же авторитет в принятии решений.

Противодействие не значит, что вы на неверном пути или должны без раздумий преодолевать возникающие конфликты. Готовьтесь встретиться с отрицанием, которое будет сопутствовать вам на всем пути, и спланируйте стратегию, чтобы разрешить его. Это поможет вам справиться. В целом противодействие исходит от страха и чувства незащищенности. Четкое общение имеет большое значение для смягчения некоторых из этих чувств, а также для управления ожиданиями, выслушивания вопросов и озабоченностей и обеспечения уверенности.

Некоторые люди очень серьезно относятся к традициям, наследию и культуре компании. Выслушивание обратной связи от них поможет провести трансформацию к бизнесу, который работает как часы, гладко и успешно. В конце концов, вы не можете заметить все ошибки и повороты не туда, но люди, работающие с вами, точно могут помочь.

Когда Рут Соукуп из Living Well Spending Less начала работать с Эдриенн Дорисон над созданием системы «Как часы» в ее бизнесе, она определила КПК компании как дизайн продукта. Они создают продукты, которые помогают женщинам упростить свою жизнь, и рост их бизнеса зависит от улучшения этих результатов и создания новых предложений.

Рут – главный человек, обслуживающий КПК своей компании. Она написала бестселлер по версии New York Times «Живите лучше, тратьте меньше» (Living Well, Spending Less), а также создает ежедневники и другие полезные инструменты. Вас не удивит, что Рут осознала, что берет на себя слишком много и часть ее работы надо делегировать сотрудникам. Они с Эдриенн поставили перед собой цель освободить три «кофейных» дня в неделю – время, когда Рут могла бы сосредоточиться на дизайне и расширить свое видение компании.

Вскоре стало совершенно ясно, что для постановки новых целей ей необходимо добавить людей в команду. Рут наняла нового директора по маркетингу и креативного директора, которые оказали незаменимую помощь.

Как сказала Рут Эдриенн: «Предоставив мне три дня “фокусировки”, каждый отдел приспособился к достижению этой цели. Они отслеживают, сколько раз я достигаю ее, что является одним из их показателей. Мы еще не достигли абсолютной цели, но мы приближаемся к ней. Все хорошо работают сообща и делают все возможное, чтобы сделать необходимое».

Рут продолжила рассказ о том, что впервые за все время существования компании не была в стрессе во время запуска основного продукта. С тех пор как она начала внедрять систему «Как часы» в бизнес, текучесть кадров снизилась до нуля.

Рут также рассказала о том, как ее команда справлялась с конфликтами и создала систему для признания проблем и поиска решений. Например, до тех пор Рут была единственным человеком, сосредоточенным на доходах и денежном потоке. Когда она поставила перед своей командой задачу достичь конкретных целей по доходам, поначалу столкнулась с некоторым сопротивлением. Дело было не в том, что они не хотели сосредоточиться на доходах: это был просто новый взгляд на их роли в компании.

«Не могу даже передать насколько это потрясающе, – добавила Рут. – Когда мы начинали внедрение этого процесса, наши квартальные показатели были ужасными. Мы приняли на работу много людей, и у нас было два месяца с плохими результатами. Моя команда подошла ко мне и убедила в том, что мы все делаем правильно и можем с этим справиться. Они взяли бразды правления в свои руки, создали новый продукт за четыре дня и добились успеха».

С командой, поддерживающей цели Рут необычными решениями и результатами, компания получила рекордное количество прибыли в следующем квартале. Рут сказала: «Чем больше я вижу усилий с их стороны, тем больше доверяю своей команде. Я так благодарна им, что они борются за то, во что верят, за прибыль и за меня, потому что они знают, что это важно». Как только ваш бизнес начнет красиво «тикать», вы столкнетесь с сопротивлением от обычных подозреваемых – ваших сотрудников и партнеров – и от тех, от кого вы этого не ожидаете. Семья может поставить под сомнение вашу свободу и выразить беспокойство по поводу потенциальных проблем с деньгами. Ваши коллеги могут задаться вопросом, почему вы сняли значок трудоголика, и начать наседать на вас из-за нового способа ведения бизнеса. Неважно, кто сопротивляется против нового способа управления бизнесом, помните, что они, как и вы, просто люди. Они поймут. И вы добьетесь своего. Как говорится, правда в опыте: прибыльный бизнес, работающий как часы.

Часовой механизм в действии

Начните активно разговаривать о своем видении и планах на бизнес. Слушайте и говорите со своими партнерами, коллегами, поставщиками, клиентами и семьей. Открытый активный диалог смазывает многие колеса при переходе бизнеса к самостоятельному ведению. Действия – это все, поэтому начинайте разговаривать с людьми сейчас. Или еще лучше: вместо того, чтобы прерывать людей, занимающихся делами, возьмите инициативу и добавьте совещание в свой календарь и в их.

Действия – это все, поэтому начинайте разговаривать с людьми сейчас.

Глава 10

Четырехнедельный отпуск

«Через два года я и моя семья будем жить в Италии. Мы будем попивать лимончелло, сидя на балкончике с видом на римские улочки».

Когда Грег Рэдингтон объявил это нашей мастермайнд-группе во время обсуждения личных новостей перед встречей, это привлекло всеобщее внимание. Это было не то, что мы ожидали услышать. Когда кто-то из нас спрашивает: «Есть что-нибудь классное на повестке дня?», обычно три варианта ответа: «Нет, ничего нового», «Все хорошо» или «У меня эта странная боль в [заполните пробел]». Но Италия? Что? Какого черта?

Сначала мы подумали, что Грег шутит, говорит что-то безрассудное. Но когда пришло осознание, что он был абсолютно серьезен, мы все опешили.

«Грег, под Италией ты имеешь в виду… Италию? В смысле ту самую страну в форме сапога? Или ты говоришь о Новой Италии, районе, строящемся в твоем городе?» – спросил я, все еще находясь в смятении из-за того, что он собирался оставить процветающий бизнес в Нью-Джерси, чтобы переехать в другую страну. Ну, или оставаться там достаточно долго, чтобы заявлять, что Рим его новый дом, а Пантеон – любимое местечко для утренней чашечки кофе.

Грег – основатель REDCOM Design & Construction LLC, коммерческой строительной фирмы, обслуживающей Нью-Йорк и Нью-Джерси. Он превратил свой бизнес в солидную компанию, зарабатывающую 25 миллионов долларов годового дохода. Бизнесмен получал огромное удовольствие от работы, но компания все еще зависела от него. Грег хотел большего от жизни и больше времени в своей жизни. Он хотел, чтобы его освободили от службы во благо КПК.

Дар Грега – щепетильность. Это прослеживается в том, как он одевается, как ведет себя дома, и даже в том, как говорит. Он специфичен. Внимателен к деталям. Он требователен.

Это то, к чему я стремлюсь и к чему призываю стремиться вас. Не к количеству, а к свободе, которая позволит вам отойти от дел при том, что ваш бизнес все еще будет развиваться.

REDCOM построила свою репутацию на этой скрупулезности. В отрасли, где ошибки при строительстве, правки и изменения «на ходу» являются обычным явлением, REDCOM выполняет проект от начала до конца. Они строят великолепные сооружения, идеальные… Вы знаете, как Пантеон, но в Нью-Джерси. Но до этого момента Грег служил КПК. В качестве заключительного шага в создании своего бизнеса, который должен был работать сам по себе, ему нужно было перестать обслуживать КПК. И он хотел сделать это с размахом, воплотив в жизнь давнюю мечту.

Когда мои коллеги из мастермайнд-группы стали расспрашивать Грега о подробностях, он объяснил, что хотел бы перевезти семью в Рим на год. Чтобы сделать это, он обязался приступить к финальной стадии создания бизнеса, работающего как часы. Он отошел от дел, чтобы его предприятие работало самостоятельно.

И результат был завораживающим. Грег вернулся из Италии через два года, за которые его бизнес увеличился в два раза, принося 50 миллионов долларов годовой прибыли, штат сотрудников также увеличился вдвое.

Даже если все, что вы будете делать во время отпуска, – это сидеть на заднем дворе и наблюдать за белками, вам и вашему бизнесу от этого будет лучше.

Это то, к чему я стремлюсь и к чему призываю стремиться вас. Не к количеству, а к свободе, которая позволит вам отойти от дел при том, что ваш бизнес все еще будет развиваться. Вы уже проделали значительную работу в этом направлении. Прошли через семиступенчатый процесс и, надеюсь, уже видите прогресс в эффективности вашего бизнеса. Черт, даже просто читая эту книгу, вы уже далеко впереди многих предпринимателей. Настало время запланировать четырехнедельный отпуск.

Вы можете сделать это. Я обещаю, что можете. И конечно, некоторые люди будут думать, что вы шутите, когда рассказываете им свой план. Это может оттолкнуть ваших друзей, которые, скорее всего, завидуют, что по какой-либо причине не могут отправиться в четырехнедельный отпуск. Вероятно, это сильно оттолкнет вашу семью, которая нервничает из-за денег. И, возможно (зачеркните: это точно произойдет), от вас отвернутся коллеги, которые думают, что вы не можете себе позволить такой длительный отпуск или что владельцы бизнеса этого не заслуживают.

Все в порядке. По моему опыту, противодействие со стороны других обычно является признаком того, что вы бросаете вызов запрограммированному, как у робота, мышлению, согласно которому, все должно быть так, как было всегда. Конечно, вы захотите решить проблемы вашей семьи с деньгами, чтобы они могли наслаждаться отпуском (кхе-кхе, прочитайте «Сначала заплати себе», кхе-кхе), но не обращайте внимания на остальное. Вы отработали систему и теперь собираетесь пожинать плоды.

Даже если все, что вы будете делать во время отпуска, – это сидеть на заднем дворе и наблюдать за белками, вам и вашему бизнесу от этого будет лучше. В конце концов, если ваш бизнес может выстоять и даже расти без вас, насколько легче им будет управлять, когда вы вернетесь? (Ответ: Очень. Сильно. Намного легче.)

В этом сила часового механизма. Вас не заставляют покидать свой бизнес: вы свободны уйти. Это означает, что вы свободны делать то, что хочет ваше сердце.

Вам также не надо оставлять отпуск позади. Грегу не понадобилось. После двух лет жизни в Риме ему было сложно покидать Италию. Поэтому, вернувшись в компанию, он убедился, что привез с собой частичку Италии. Нет, это не лимончелло. Грег привез с собой Fiat Cinquecento. Легендарный мини-автомобиль припаркован в «ангаре» его офиса для демонстрации и быстрых поездок. Теплым весенним днем Грег отправится на нем немного покататься. Не по всему городу, конечно, а только по Маленькой Италии.

А как насчет работы в его бизнесе? Был ли Грег счастлив вернуться к обслуживанию КПК? Вообще-то, да. В этом сила часового механизма. Вас не заставляют покидать свой бизнес: вы свободны уйти. Это означает, что вы свободны делать то, что хочет ваше сердце. Грег преуспевает в руководстве детальными строительными проектами.

Когда он вернулся из своей жизни мечты в Италии, то делал только ту работу, которую хотел. Грег стал особенным игроком для своей компании. Он больше не врывается, чтобы «все исправить». Компания хорошо работает сама по себе, и он волен делать ту работу, которая у него получается лучше всего и которую он больше всего любит. И результаты получаются еще более великолепными.

Почему четырехнедельный отпуск?

Многие предприятия проходят через полный рабочий цикл за четыре недели. Это означает, что большинство компаний осуществляет все четыре стадии ACDC: привлечь, превратить, выполнить, получить. Если вы взглянете на последние несколько месяцев своего бизнеса, скорее всего, обнаружите предпринятые усилия по привлечению клиентов.

Возможно, один из ваших клиентов посоветовал вас кому-нибудь, или вы размещали рекламу, или выступали на конференции, делали рассылку по электронной почте, или кто-то посещал ваш веб-сайт, а может, что-то из этого происходило одновременно. Также вероятно, что за последние недели вы пытались превратить потенциальных клиентов в действующих. Может быть, ваш отдел продаж делал холодные звонки, или на вашем сайте была доступна опция «купить сейчас», или у вас была автоматическая кампания по электронной почте с предложением купить ваш продукт.

Короче говоря, вы пытались (и надеюсь, смогли) убедить кого-то приобрести ваш товар. На протяжении последних четырех недель вы, скорее всего, работали над проектом для клиента или создавали продукт, отправляли товары. Вы пытались выполнить частично или полностью запросы клиентов. А также вы управляли денежным потоком: возможно, выплачивали некоторое количество денег и (надеюсь) получали тоже.

За четырехнедельный цикл большинство предприятий испытывает внутренние проблемы или трудности, большие или маленькие: межличностный конфликт среди членов команды, эпидемия гриппа, технический сбой, кто-нибудь забудет что-нибудь сделать или кто-нибудь будет помнить о делах, но, к сожалению, это будет не та задача, которую он должен был выполнить. И в течение этих четырех недель вы также, вероятно, столкнетесь с внешними проблемами, такими как недовольные клиенты, запуск нового продукта у конкурентов, банковская ошибка или поставщик, который не доставил свой товар вовремя.

Когда вы отстраните себя от бизнеса на четыре недели, скорее всего, случится большинство проблем, с которыми сталкивается ваша компания на ежедневной основе. Поэтому вы должны найти способ сделать так, чтобы работа выполнялась, а проблемы решались в ваше отсутствие.

Когда вас нет всего пару дней, предприятие может отложить решение некоторых проблем до вашего возвращения. Но если вы уедете на несколько недель, бизнес будет вынужден поддерживать сам себя. И когда компания сможет функционировать самостоятельно на протяжении четырех недель, вы будете знать, что достигли бизнеса, который работает как часы. Вы можете повесить табличку, где это будет указано, на вашу офисную дверь, и теперь у вас есть свобода навсегда покинуть Dodge, если хотите.

Когда вы отстраните себя от бизнеса на четыре недели, скорее всего, случится большинство проблем, с которыми сталкивается ваша компания на ежедневной основе.

Давайте же проверим этот чертов бизнес, вытащим вас из офиса и отправим куда-нибудь в другое место. Может, это будет Рим, где вы будете потягивать лимончелло с Грегом и его женой. Или вы предпочтете провести месяц со своими друзьями. Не важно, что вы будете делать в свое свободное время или куда поедете: нам нужно убрать вас из офиса и физически, и виртуально. Необходимо вытащить вас, оставив без доступа к вашей команде.

Отправьтесь в отпуск – по-настоящему

В течение многих лет я размышлял о том, как отойти от своего бизнеса. Независимо от того, выполнял ли я работу, решал за других рабочие вопросы, делегировал или проектировал работу, я всегда чувствовал себя в ловушке. Я был уверен, что «просто должен был быть там». Как я уже говорил в первой главе, даже в тех немногих случаях, когда я брал отпуск, я на самом деле не «отпускался».

Возможно, физически я уезжал, но оставался на связи. Я связывался с офисом несколько раз в течение дня, постоянно проверял электронную почту, «сбегал», чтобы звонить клиентам, писать предложения, просто работать. И вот однажды я случайно узнал, как взять настоящий отпуск: такой, который отключит вас от вашего бизнеса, чтобы он жил сам по себе.

Я отправился в Мэн.

В этом штате множество мест, которые можно посетить и где вы сможете быть на связи со своей компанией. Но место, выбранное нами, не одно из таких. Я забронировал отпуск в лагере со всеми удобствами в части Мэна с озерами и горами, оно называется Лагеря Гранта в Каннебаго. Я вписал планирование отпуска в свой плотный рабочий график, поэтому в спешке не полностью оценил веб-сайт лагеря. Увидел раздел «питание по системе “все включено”», прекрасное озеро и фотографии семей, катающихся на лодках и веселящихся, где все с широкими улыбками на лицах.

Что я не заметил, так это то, что на этих фотографиях мать, отец и их дети были одеты в камуфляжные костюмы.

Когда мы прибыли в лагерь, быстро осознали, что я забронировал наш отпуск в месте для охоты и рыболовства. И единственная его «семейная» часть была в том, что приезжие охотились на семьи оленей.

Мы были полностью отключены от внешнего мира: никакого телефона, никакого телевидения – ничего. Единственная радиостанция, которую мы смогли найти, воспроизводила только эфиры из Канады… на французском. Я занимался испанским в старшей школе. Yo no hablo francés[31].

В первый день у меня был детокс от постоянной связи. Умрет ли бизнес без меня? На следующий день я начал анализировать свои возможности. Я могу ездить в город каждый день, чтобы проверить, как там дела. Ближайший город был в часе езды, и я серьезно рассматривал двухчасовую дорогу, чтобы проверить, как дела на работе. Или могу просто насладиться временем с моей семьей. Полностью. К третьему дню я был полностью умиротворен и наслаждался отпуском.

Я думаю, вы не удивлены: бизнес выжил. Были ли у моей команды проблемы? Конечно. Смогли ли сотрудники справиться самостоятельно? Некоторые – да. А те, которые не сумели, выиграли немного времени, чтобы я мог решить все вопросы, когда вернусь. Они проделали отличную работу, удовлетворяя ожидания клиентов. Это означало, что даже несмотря на трудности клиенты знали, что их проблемы решались.

В итоге у нас нашлось время для наших жизней. Мы прыгали по камням, ходили пешком и катались на лодке по озеру. Мы увидели гусей и лосей! Или это мясо и гуси? Каникулы были настолько впечатляющими, что прямо там мы объявили нашим семейным талисманом лося. Он мощный и безмятежный, хотя на первый взгляд кажется немного бестолковым, что во многом является нашим семейным кредо.

Сегодня, оглядываясь на этот жизнеопределяющий отпуск, я вспоминаю его с огромным удовольствием. Включая истерические истории «атака летучих мышей» и «нападение пиявки», которыми мы с Кристой с удовольствием поделимся с вами за ужином. Мы помним каждую деталь тех историй и даже больше. Работа, которую я пропустил? Ничего о ней не помню. Честно говоря, не могу вспомнить ни одной бизнес-инициативы, исходящей от меня в то время.

Пока я пишу эту книгу, я планирую свой четырехнедельный отпуск. И во главе списка стоит задача убедиться в том, что я буду оторван от связи. Я должен защититься от своей слабости – находить оправдания, чтобы «проверить работу» и провалить тест. Когда вы думаете о том, куда бы хотели отправиться во время своего отпуска и что бы вы хотели испытать, возьмите в расчет и то, насколько вы хотите оставаться на связи.

Помните мою историю о том, как я первый раз посетил Австралию? Я был в другом, «перевернутом», часовом поясе, поэтому чувствовал себя абсолютно оторванным от связи, несмотря на то, что мог созваниваться по видео и отправлять электронные письма. Боже, использовал ли я эту возможность, чтобы все испортить и раздражать свою команду? Необходимо ли вам принудительно отключиьтся, отправившись в место с ограниченными возможностями для связи с командой? Возможно. Это точно помогает. Помните, вы отправляетесь в этот отпуск не потому, что необходимо взять перерыв от бизнеса, а потому, что вашему бизнесу нужно отдохнуть от вас.

Спланируйте свой отпуск вокруг опыта, который вы и ваши близкие хотели бы испытать, намереваясь быть без связи. Приятно проведенное время, никаких мыслей о бизнесе и невозможность связаться с командой – все это защитит вас от соблазна «проверить, как дела» и испортить все.

Цель составления плана четырехнедельного отпуска в том, чтобы освободить вас от бизнеса и он смог научиться управлять собой самостоятельно. Это финальный шаг вашей операции по отделению вас от вашего сиамского близнеца – бизнеса. А также тест, чтобы убедиться, что вы можете жить друг без друга. Если бы это упражнение было лекарством, предупреждающей надписью было бы: «Вы можете вернуть себе жизнь».

Необходимо пройти эти шаги сейчас, даже если вы предприниматель, который ведет свою компанию в одиночку. Потому что даже такие владельцы бизнеса могут найти способы получить хотя бы частичную независимость от того, чтобы делать всю работу. Вы можете автоматизировать процессы и поставки. Технологии существуют, и есть субподрядчики, которые предоставляют большие возможности для обретения независимости от бизнеса любого размера.

Когда мы прибыли в лагерь, быстро осознали, что я забронировал наш отпуск в месте для охоты и рыболовства. И единственная его «семейная» часть была в том, что приезжие охотились на семьи оленей.

Четырехнедельный отпуск существует для владельцев бизнеса. Вы единственный, кого мы должны освободить. И если хотите привести свою компанию к наивысшему уровню работы «Как часы» (чистое свободное плаванье), можете отправить в четырехнедельный отпуск ваших сотрудников тоже. Моя ассистентка, Келси, собирается в трехнедельный творческий отпуск в том же году, в котором я отправлюсь в свой. И мы уже спроектировали наш самый продуктивный год.

Этот отпуск не должен быть чем-то экстравагантным. Вы можете провести его, где захотите, и уложиться в тот бюджет, который можете себе позволить. Вам всего лишь нужно достичь определенных целей:

1. Физически отключиться от офиса.

2. Виртуально отключиться от офиса. Существуют способы достичь этого, даже если есть телефон и Wi-Fi там, куда вы направляетесь.

3. Позвольте бизнесу работать все время без вашего контроля. Можете отправиться в Мэн (супер) или к вашей свекрови/теще (давайте просто скажем, что это не сравнится с Мэном). Но есть и другой доступный бюджетный способ. Ваш бизнес нуждается в том, чтобы вы это сделали, чтобы вырасти. Вы нуждаетесь в этом, чтобы вы могли вырасти.

Операция «Отпуск»

Планируя четырехнедельный отпуск, начните с подбора даты, которая наступит через восемнадцать или двадцать две недели от сегодняшнего дня. Да, вы можете сделать это быстрее и разделить на полугодия. Или очень быстро: просто запланировать на завтра. Но это не даст вам времени подготовиться. Если вы планируете свой четырехнедельный отпуск более чем на год вперед, у вас будет шанс прожить и поработать те же четыре недели в календарном году, что имеет решающее значение для эффективного планирования.

Как только решите отправиться в отпуск, вы, скорее всего, сразу же заметите перемену в своем сознании. Сначала у вас будет момент «О, черт, что я наделал». Это нормально. Вы справитесь с этим в течение двадцати четырех часов. Тогда вы заметите, что ваше внимание больше не будет сосредоточено на сверхкороткой перспективе или просто на том, что срочно сейчас. Мысли вроде «Как мне пережить сегодняшний день?» сменятся на «Как я могу сделать так, чтобы это произошло без меня?», «Что нужно изменить, чтобы этот аспект моего бизнеса мог работать независимо от меня?»

Чтобы облегчить вам жизнь, я разбил задачи, которые вам необходимо выполнить на различных этапах. Это поможет придерживаться курса, чтобы вы действительно могли добраться до Рима, или Мэна, или Рима, штат Мэн (да, он существует), или куда бы вы ни захотели, чтобы провести двадцать восемь дней.

Восемнадцать месяцев – Заявите об этом

1. Добавьте даты вашего отпуска в календарь. Заблокируйте их. Сделайте это сейчас, пока читаете. Не откладывайте. Ваша свобода и успех компании зависят от этого.

2. Скажите семье, вашим любимым, людям, которые должны быть в курсе вашего отпуска, – особенно если они отправятся с вами! Люди будут постоянным напоминанием.

3. Затем заявите об этом мне. Если вы еще не сделали этого, то напишите мне на Mike@OperationVacation.me, что обязуетесь отправиться в четырехнедельный отпуск. Чтобы убедиться в том, что я это увижу, пожалуйста, в теме письма укажите: «Мое обещание “Как часы”».

Шестнадцать месяцев – Проведите анализ времени

1. Проведите анализ вашего рабочего времени. Как минимум выполните все упражнения «Как часы».

Четырнадцать недель – Скажите вашей команде

1. Скажите команде о вашем обязательстве отправиться в четырехнедельный отпуск. Объясните, почему вы делаете это и каких результатов хотите достичь. Объясните, какие преимущества получит ваш бизнес и они.

2. Попросите их задать вопросы и выразить беспокойство. Замотивируйте достигать результатов (помните фазу «Делегировать»?)

3. Попросите их поддержки в том, чтобы все получилось. Дайте понять, что вы не ожидаете от них работать усерднее или откладывать разговор с вами, пока вы отсутствуете. Скажите им, что цель – автоматизировать бизнес, насколько это возможно. И цель никогда не в откладывании или задержке, потому что это не решает проблем. Цель в том, чтобы проблемы можно было решать в ваше отсутствие.

a. Могу предложить дать каждому члену команды прочитать копию этой книги. В таком случае они будут понимать весь процесс от и до.

4. Наладьте хорошую коммуникацию между членами команды.

a. Определите четкую линию ответственности для каждого (кто должен отвечать за какую работу и делать ее правильно) и подберите человека для подстраховки для каждой задачи, если первый назначенный человек провалится.

b. Устраивайте ежедневные совещания. Вы можете сделать это лично или виртуально, но это обязательно. Просмотрите ключевые показатели эффективности компании. Попросите каждого человека рассказать о том важном деле, которого он достиг накануне, затем расскажите о том важном деле, которое он делает сегодня, и о том, почему это важно. После передайте приветственные слова другим сотрудникам и поделитесь личной новостью. Запись одного из ежедневных собраний моей компании доступна на сайте Clockwork.life.

Двенадцать месяцев – Начинайте урезать работу

1. Проведите собрание со своей командой, чтобы определить, какую работу вам надо перестать «Делать». Напишите план действий, чтобы удалить, переместить и обрезать ваши действия, включая ваше обслуживание КПК.

2. Теперь, когда у них было два месяца на прочтение того, как работает система «Как часы», обсудите ее.

3. Если вы еще не сделали этого, то поручите команде пройти все упражнения из книги.

4. В течение следующих двух месяцев обязуйтесь уменьшить вашу «рабочую» загруженность так, чтобы она занимала меньше 80 % времени. Удалите, переместите и обрежьте. Возможно, вы уже достигли показателя менее 80 %, это здорово. Если это так, попробуйте урезать еще 10 % от пункта «Работать» и переместите их в пункт «Планировать».

5. Возьмите на себя обязательство поставить заместителей для обслуживания КПК, чтобы вы не были единственным, кто это делает.

6. Визуализируйте ваш четырехнедельный отпуск и то, как он повлияет на ваш бизнес. Как вы думаете, что произойдет, пока вас не будет? Насколько гладко будет работать бизнес без вас?

7. Если вы еще не сделали этого, то забронируйте отпуск: зарезервируйте отель, внесите депозиты, купите билеты – сделайте все, что необходимо для полного принятия обязательства. Дороги назад нет, дружище!

8. Вы можете получить профессиональную помощь с организацией эффективности. Точно так же, как некоторые люди приходят в тренажерный зал и тренируются по собственной воле, другие добиваются гораздо большего успеха, когда получают руководство тренера. Вы можете пойти в RunLikeClockwork.com нанять «тренера» (и должны ему отчитываться), который будет руководить вашим бизнесом, чтобы он работал как часы.

Десять месяцев – Более глубокие сокращения «Работы»

1. Проведите новый анализ своего времени. Убедитесь, что ваш процент «Работать» ниже 80 или даже лучше.

2. Встретьтесь со своей командой, чтобы сократить вашу «Работу» до 40 % и ниже. Перенаправьте освободившееся время на «Планирование», насколько это возможно.

Восемь месяцев – Оцените прогресс и создайте подстраховку

1. Проведите очередной анализ своего рабочего времени. Убедитесь, что ваш процент «Работать» ниже 40.

2. Обязуйтесь достичь 0 % «Работать» в следующие шестьдесят дней.

3. Проведите собрание со своей командой, чтобы спланировать и оценить прогресс.

4. Создайте подстраховку и продублируйте для каждого человека.

Шесть месяцев – Проведите тест

1. Проведите семидневный тест, взяв выходные. Покиньте город и отправьтесь в место без интернета. Или проведите виртуальное отключение, оставшись дома. Просто не ходите в офис и не подключайтесь к работе удаленно.

2. Проведите совещание в первый день, как вернетесь. Обсудите, что работало, а что нет. Сделайте улучшение и проведите корректировку.

3. Подтвердите планы для вашего четырехнедельного отпуска.

4. Обязуйтесь уменьшить «Принятие решений» и «Делегирование» до 5 %, а «Планирование» увеличить до 95 % в течение двух месяцев.

Четыре месяца – Проведите больше тестирований

1. Первая неделя. Возьмите еще одну неделю отдыха. Никакой связи на семь дней.

2. Вторая неделя. Вернитесь на неделю. Встретьтесь с командой, чтобы обсудить и устранить препятствия на пути вашего четырехнедельного отпуска.

3. Третья неделя. Еще семь выходных дней без связи.

4. Четвертая неделя. Снова соберите команду для обсуждения и внесения правок.

Два месяца – Спланируйте полное отключение

1. Проведите анализ рабочего времени. Убедитесь, что ваш процент «Работать» равен нулю. Если нет, спланируйте, как сделать это незамедлительно.

2. Спланируйте полное отключение от своей команды. Кто будет отвечать за просмотр вашей электронной почты, социальных сетей и других платформ для коммуникаций? Когда уйдете, сотрудникам необходимо будет сменить пароли и не давать их вам до вашего возвращения. Таким образом они смогут управлять ими, а у вас не будет доступа. Два зайца одним выстрелом.

3. Кто позаботится о вашем телефоне? Если поблизости у вас будет стационарный телефон, можете дать его номер команде. Или вы можете подготовить телефон для экстренных ситуаций на время отпуска.

4. У кого будет ваш маршрут, чтобы в случае реальной чрезвычайной ситуации они знали, где вы находитесь и как с вами связаться? Это на случай смерти – личной или деловой.

5. Посвятите 99 % времени «Планированию». Не существует такого понятия, как 100 %-ное «Планирование», поскольку в конечном счете вам придется делиться идеями со своей командой и внедрять их в рабочий процесс, таким образом делегируя работу и принимая решения за других. Но цель состоит в том, чтобы это время было минимальным.

Один месяц – Побудьте в роли наблюдателя

1. Побудьте в роли наблюдателя в своем бизнесе. Будьте строги к себе. Убедитесь, что вы не «Работаете» и не «Решаете».

2. Делегируйте результаты для любой оставшейся работы.

3. Позвольте времени «Планирования» естественным образом распределиться на ваши четыре недели. Цель четырех недель – протестировать ваш бизнес и убедиться, что он может быть свободен от вас. Вы предприниматель, а это значит, что, даже если вы отключаетесь от повседневных деловых операций, в этой поездке будет время для «Планирования». Мы ничего не можем с собой поделать! Чтобы подготовиться, выберите несколько инструментов, которые помогут проектировать время продуктивно, когда это произойдет. Посетите свой любимый магазин канцелярских товаров или онлайн-магазин и купите маленький блокнот, который поместится у вас в кармане, и (маленькую или складывающуюся) ручку к нему. Когда почувствуете вдохновение, вы можете использовать эти инструменты, чтобы зафиксировать свои мысли.

5. Взбодрите того, кто едет с вами в отпуск. Осталось всего четыре недели до ваших четырех недель!

Одна неделя – Возьмите выходной на работе

1. Возьмите выходной, так сказать, в офисе. Цель в том, чтобы не «Работать» совсем. У вас не должно быть дедлайнов, если они не касаются личных дел. Это тот самый момент, когда вы начинаете фокусироваться на том, что важно, а не на том, что срочно. На самом деле, вы даже не должны знать о том, что является срочным на данный момент. Ваша команда должна справляться со всеми чрезвычайными ситуациями самостоятельно, кроме самых серьезных.

2. Если осталось что-то кроме «Планировать», «Делегируйте» это команде. Сюда входят любые задачи, которые вы тайно копили для себя. Даже после всей этой оптимизации вы все еще думаете, что есть вещи, которые только вы можете сделать. Да, я смотрю на вас. Я знаю вас. Знаю, как своего близнеца (если бы он у меня был). Мы слеплены из одного теста, мой друг. Время отпустить эту последнюю вещь…

За день до операции «Отпуск»

1. Отправьте ваше последнее (на следующие четыре недели) электронное письмо мне на Mike@OperationVacation.me. В теме письма напишите: «Я сваливаю!» Я ваш партнер по ответственности, и мне нужно знать, что вы выполнили свои обязательства, прежде чем отправиться в путь.

2. Пусть ваш ассистент или тот, кому вы поручили проверять ваши аккаунты, сменит все ваши пароли от почты, социальных сетей и т. д.

3. Посадите вашу задницу в машину. Вас ждет отпуск!

Пока вас нет

1. Медитации в традиционном смысле не мое. Сидеть с перекрещенными ногами, повторяя «Ом» для меня просто некомфортно. Но я осознаю, что иногда теряюсь в моменте или дремлю. Я никогда не знаю, когда это произойдет в следующий раз, но точно знаю, когда этого не будет… когда сфокусирован на работе. Но если я просто отдыхаю, гуляю, катаюсь на велосипеде, сижу в кофейне, в сауне, принимаю долгий душ – это волшебные моменты чистого неподдельного счастья. Позвольте этому случиться.

2. Пусть блокнот будет под рукой. Всегда. У меня есть небольшая тетрадь на кольцах, которая вместе с ручкой помещается в мой карман. И на моем телефоне есть диктофон, который я использую, чтобы записывать мысли и идеи. Просто то, что вы далеко от работы в течение четырех недель, еще не значит, что вы не можете записывать инсайты, касающиеся вашего бизнеса, или цели, которые сможете обсудить по возвращении.

3. Создайте значимые связи. Это одна из первых вещей, которую мы должны внести в наш список приоритетов во время отдыха с теми, кого любим, друзьями и даже абсолютными незнакомцами, которым, возможно, есть чем с нами поделиться. Мы слишком быстро двигаемся, чтобы создавать значимые связи. Сейчас, когда вы далеко от суеты, сделайте акцент на том, чтобы выслушать ваших любимых, остановиться и поговорить с другими туристами, продавцами или уличными музыкантами.

4. Делайте фотографии. Вы, скорее всего, и так будете их делать, но причина, по которой я добавил это очевидное задание в ваш список, в том, что вам нужен как минимум один памятный снимок, который будет воплощением вашего четырехнедельного отпуска. Почему? Потому что, когда вы вернетесь, сможете поместить его в рамку и повесить в офисе как наглядное напоминание о том, чего вы смогли достичь. А также это отличный источник вдохновения для вашего следующего путешествия.

Когда вы вернетесь

1. Назначьте совещание на следующий день после того, как вы вернетесь в офис. А также назначьте по одному такому собранию на каждую неделю в течение следующих четырех недель. Мы собираемся разбирать, улучшать, пересматривать, улучшать, пересматривать, улучшать.

2. На своих собраниях оценивайте, что сработало, а что нет. Что прошло так, как вы ожидали? Какие неожиданные проблемы возникли? С чем вы забыли разобраться перед уходом? Какие области нуждаются в улучшении? Четырехнедельный отпуск усилит то, чего вы не планировали и не ожидали.

3. Запланируйте следующий четырехнедельный отпуск через год. Это будет регулярным событием. И затем, возможно, вы захотите отправиться в более продолжительный отпуск – на пятьдесят пять недель. Или более кардинально – навсегда.

Вы заметите, что нигде на протяжении всего этого процесса я не сказал: «Сообщите своим клиентам, что вас не будет в течение четырех недель». Конечный успех – это когда ваши клиенты говорят: «Я не знал, что вас не было». Конечно, если вы занимаетесь бизнесом, в котором ваше отсутствие подвергает риску ваших клиентов, вы должны сказать им об этом. Например, если вы врач, к вам может обратиться пациент в экстренной ситуации. Или если у вас пятьдесят клиентов-бухгалтеров и вы будете отсутствовать в течение последних четырех недель налогового сезона (это было бы дерзко, если бы вы взяли на себя такое обязательство), вы можете уведомить их и объяснить, как решаете эту проблему. Я предпочитаю не уведомлять клиентов, а использовать профессиональную осмотрительность.

Я понимаю. Я прошу вас сделать то, что на данный момент кажется вам невозможным. Как вы можете спланировать четырехнедельный отпуск, если сейчас функционируете только благодаря четырем часам сна каждый день? Я хочу вдохновить вас принять это обязательство, конечно, но из опыта знаю, что гораздо важнее сначала дать обещание поменьше.

В течение многих лет я выслушал колоссальное количество предпринимателей и владельцев бизнеса, которые следуют «Сначала заплати себе» – почти следуют. Многие не внедряют систему полностью. Они делают необходимый минимум, откладывая небольшой процент прибыли с каждой выплаты. Даже это небольшое изменение имело огромное влияние на их компании. Настолько, что многие люди шепотом рассказывают мне о своих успехах, как будто не могут поверить, что простое откладывание прибыли в первую очередь может сотворить такое волшебство с ростом бизнеса и конечными результатами.

Поэтому сейчас, даже несмотря на мое желание, чтобы вы спланировали свой отпуск, который поможет вашему бизнесу работать самостоятельно, я прошу вас снизить планку. Не усложняйте. Начните с того, что обязуетесь предпринять два изменения для своего бизнеса:

1. Посвятите 1 % «Планированию».

2. Объявите свою КПК.

Небольшое количество времени для планирования поможет вам осуществить другие шаги из книги, или придумать идею для следующего отличного продукта, или найти решение для существующей проблемы. Аналогично простое знание вашей КПК изменит то, как вы работаете на ежедневной основе.

Два изменения. Всего лишь. Вы можете это сделать. Когда освоите два пункта, можете добавить еще один. Эта книга ждет, когда вы будете готовы к полной работе по системе «Как часы». И я буду здесь ради вас, несмотря ни на что.

Заключение

Мы встретились с Райаном Ли примерно за час до того, как мне нужно было прибыть на студию MSNBC. Я должен был сняться в сегменте их шоу для предпринимателей «Твой Бизнес», ведущим которого был Дж. Дж. Рамберг. Совершенно случайно выяснилось, что мне можно было привести с собой гостя, чтобы посмотреть шоу. И когда менеджер подтверждала мое время прибытия в то утро, она упомянула, что я могу взять кого-нибудь с собой на запись.

Даже если вам предложат увлекательную экскурсию по студиям MSNBC и Saturday Night Live в легендарном здании 30 Rock в Нью-Йорке, трудно найти людей с достаточно гибким графиком для совместного похода, даже если вы предупредите их за несколько недель или месяцев до события.

Я был знаком с Райаном многие годы, но никогда не встречался лично. Я пригласил его с собой в студию за час до съемки, и это был точно выстрел вслепую. Через несколько секунд он мне ответил: «С удовольствием. Я собирался пойти в кино, но это может подождать. Увидимся через час».

Кино? Запись программы была утром в четверг. Конечно же, Райан взял выходной, чтобы сводить одного из своих детей в кино в честь его дня рождения. Или у него была пара часов на отдых от ужасно загруженного графика.

Когда мы встретились лицом к лицу, я узнал, что мои предположения были далеки от правды. А она заключалась в том, что Райан управляет Freedym, многомиллионным бизнесом со всего лишь парочкой онлайн-сотрудников, и работает несколько часов в неделю. Все остальное время он проводит, размышляя над своим предприятием. Продумывает новые стратегии по развитию. Отслеживает показатели. Ему нравится кино, это его хобби, а также любимый вид времяпрепровождения с женой и детьми. Он проводит с ними почти каждый день в году.

Итак, я сидел в зеленой комнате, пока специалист по макияжу наносил тональный крем на мое лицо, готовился к своей части и заваливал Райана вопросами.

«Ты первый человек из всех, кого я повстречал за свою жизнь, у которого настолько гибкий график и при этом очень успешный бизнес. Я что-то упускаю?»

Райан взял виноградину и подбросил в воздух, чтобы поймать ртом – она отскочила от его щеки. Он стал отвечать на мои вопросы, продолжая предпринимать попытки поймать виноград, которые в итоге обернулись успехом.

«Тебе нужна система, Майк. Система, о которой ты знаешь с самого начала дня и которой в течение этого дня будешь придерживаться. И тогда будешь отвлекаться от нее, только если произойдет что-то неожиданное. Ты отслеживаешь прогресс, и, если эффективность системы тебя не устраивает, вносишь небольшие изменения».

Он взял виноград, призывая меня поймать его ртом, и бросил через всю комнату. Я быстро наклонился в сторону, чтобы попробовать, и визажист, не ожидая моего внезапного действия, нанес румяна (предназначенные, чтобы придать цвет моим щекам) на нос, из-за чего тот стал розовым. В одно мгновение я стал выглядеть так, словно слишком сильно любил выпить. Виноград пролетел мимо меня, отскочил от полотенца и приземлился на пол.

Райан продолжил: «У нас никогда на самом деле не было особого повторяющегося процесса привлечения новых клиентов. Мы пробовали продвигаться в социальных сетях и брали немного рекламы. Но это единичные случаи. Сложно сказать, сработало ли что-то из этого. У меня не было понимания того, что является “нормальным” для нас, а соответственно, не было способа узнать, что стоит улучшить.

Но затем мы создали систему, которой управлял один человек. Повторяли ее ежедневно. Оценили результаты. И медленно, но верно улучшали, но никогда не отклонялись от нее. Наконец-то мы точно знали, что делали каждый день, чтобы привлекать клиентов. Мы узнали одно место, где стоит размещать рекламу. Разобрались, какие тексты писать, какие заголовки и изображения использовать. Потом просто измерили наши показатели. Если они показывали плохой результат, мы корректировали систему, один элемент за раз, пока все не начинало работать правильно».

Следующая виноградина отправилась в воздух. И Райан поймал ее прямо в центр своего рта. Я услышал щелкающий звук, когда ягода ударилась о его язык.

«Наш доход удвоился. У нас есть прогнозируемость. И я делегировал этот процесс коллеге, который руководит им и принимает решения о том, как все сделать правильно. Я просто наблюдаю за цифрами, и если что-то кажется неправильным, изучаю. И теперь провожу много времени, занимаясь своими любимыми вещами: общаюсь со своей семьей и в сотый раз смотрю “Волчонка” – лучший фильм всех времен».

Все было точно так, как сказал Райан. Все, что он сказал, работало. Все его слова были правильными, кроме того, что «Волчонок» – лучший фильм всех времен. Мы все знаем, что на самом деле это «Терминатор 2: Судный день».

История Райана не особенная. Это не молния, пойманная в бутылку. Или что-то такое, что только лишь немногие люди могут испытать. Дело не в удаче, или карме, или том, как тяжело он работал, когда только открыл компанию. Дело не в цене, которую он заплатил, и не в людях, которых он знает. Все сводится к системе. Ваш бизнес может «прихрамывать» или застрять в рутине. Может, это количество работы, долгов или и того и другого. Вы, возможно, только начинаете, а может, уже готовы сдаться. Какими бы ни были обстоятельства, у вас может быть своя версия истории Райана.

Он не умнее и не удачливее вас. На самом деле в его бизнесе тоже были трудные времена. Он пахал как конь, разбирался с долгами, разрушающими компанию, не получал зарплату на протяжении трех лет, чтобы быть уверенным, что труд сотрудников будет оплачен. В результате от стресса у Райана начали болеть руки настолько, что он не мог сам открыть банку. Его ноги болели так сильно, что он ходил с трудом. Сегодня же его здоровье в отличном состоянии, как и его бизнес.

Я верю, что система работает. И верю в вас. Правда, я точно знаю, что система работает, и уверен, что вы сможете сделать свою.

Не могу дождаться, когда увижу ваши фотографии из отпуска в штате Мэн. Или из Испании. Или из Антарктиды. Или из любого другого места, в которое вы решите отправиться во время четырехнедельного отпуска.

Давайте же сделаем так, чтобы ваш бизнес работал автоматически… как часы.

Благодарности

Я думаю, что в некотором, возможно, странном смысле автор книги похож на фронтмена музыкальной группы. Он получает все внимание и не просто потому, что носит до смешного узкие джинсы, но потому, что именно он стоит впереди сцены и кричит в микрофон. Однако не было бы никакой музыки без остальных участников группы. Чтобы получились красивые песни, необходима слаженная работа каждого участника. Кажется немного нечестным, что все внимание достается фронтмену. И несправедливо будет, если я, как автор, окажусь в центре внимания. Рядом со мной мощная группа на сцене. Давайте я вам их представлю:

На барабанах – Анджанетт AJ Харпер. Если я – душа моих книг, она – сердце. Каждая из моих книг была нашим совместным трудом. Анджанетт неустанно следит за качеством письма и ясностью мыслей, которые я хочу донести. Безусловно, «Как часы» – самый сложный проект из всех, что мы делали. После шести лет работы и даже выбрасывания целой рукописи (серьезно), книга была закончена. «Как часы» – лучшее от меня и Анджанетт. Спасибо, AJ.

Наш композитор – Каушик Вишванатх. Каушик (произносить как «лучший в мире редактор») никогда не принимает «достаточно хорошо» в качестве результата. Никогда. Он разобрал «Как часы» до мелочей и помог превратить ее в лучшую версию книги. Качество «Как часы» повысилось благодаря его усилиям и преданности. Спасибо, Каушик.

На соло-гитаре – Лиз Добринска. Я работаю с Лиз уже более десяти лет. Каждый веб-сайт, вся графика и даже обложка для этой книги были сделаны ею. Ее способность брать мои идеи и воплощать их в жизнь каждый раз поражает меня. Спасибо, Лиз.

На ритм-гитаре – Эмбер Даггер. Я зову ее Глэм Блэм[32]: гламурный менеджер по запуску книг. Именно она начала продвигать «Как часы» еще до завершения рукописи и неустанно продолжает это делать. Все, что она делает, идет от сердца (это гламурная часть Глэм Блэм). Она распространяет информацию об этой книге, потому что считает это правильным. Спасибо, Эмбер.

На басу – Эдриенн Дорисон. Бас-гитара – такой инструмент, который соединяет все другие звуки вместе. Именно это Эдриенн делает для «Как часы». Она создала сайт RunLikeClockwork.com специально, чтобы помогать предпринимателям, которые в этом нуждаются. Только ей я могу доверить такую важную и ответственную работу. (Плюс она правда-правда очень хорошо разбирается в том, что делает.) Спасибо, Эдриенн.

Наша бэк-вокалистка – Келси Эйрс. Я никогда не смогу выразить всю свою благодарность за возможность работать с ней. Она не просто личный ассистент. Келси – моя правая рука, мозг и замечательный друг. А еще она добрейшая душа на этой планете. Я горжусь тем, что работаю с тобой, Келси, и буду вечно благодарен за все усилия, которые ты прилагаешь, чтобы помочь предпринимателям с помощью этой книги. Спасибо, Келси.

Последняя, но не по значимости, моя самая большая поклонница (своего рода групи) – моя жена Криста. Из глубин своего сердца я благодарю тебя и наших детей за поддержку моей мечты стать автором, который искоренит бедность среди предпринимателей. Я люблю тебя и наших детей сильнее, чем могу выразить. Спасибо за наше совместное путешествие. Я живу тобой.

Словарь ключевых терминов

ACDC. Четыре главные стадии в бизнесе: Привлечение потенциальных клиентов, Превращение потенциальных клиентов в действующих, Доставка и выполнение данных клиентам обещаний и Получение прибыли взамен. Многие предприятия следуют этой последовательности в работе, но это не обязательно. Некоторые, например, сначала получают оплату, а только потом предоставляют услуги. А другие оказывают услуги до того, как потенциальный клиент станет действующим.

Анализ активного времени. Это процесс отслеживания, как вы или тот, кто с вами работает, обычно проводите время на работе. Используйте этот инструмент, чтобы узнать, сколько времени вы посвящаете каждой из 4Д.

Cheetos. Просто отвратительные чипсы. Пока вы не начнете запивать их пивом. Тогда они не такие потертые. А если выпить еще пива, то магическим образом они становятся очень даже вкусными.

Обязательство. Как только определитесь с идеальным предложением, которое может предоставить ваш бизнес (основываясь на возможностях и желаниях), вы определите тип клиентов, которым будете предоставлять услуги, и обязуетесь концентрировать ваши усилия на обслуживании этого типа клиентов.

Fat Daddy Fat Back. Мое рэперское альтер эго. Правда ли у меня есть вторая карьера в качестве рэп-исполнителя? Возможно, вам стоит поискать в интернете и узнать.

Четыре Д (4Д-микс). Четыре вида деятельности и четыре фазы работы, на которые любой сотрудник компании тратит свое рабочее время. Они либо «Делают свою работу», «Решают рабочие вопросы для других», «Делегируют работу другим», либо «Планируют, как завершить работу». Во многих случаях сотрудники будут комбинировать несколько действий из 4Д-микса.

Четырехнедельный отпуск. Большинство предприятий осуществляют всю необходимую активность за четырехнедельный период. Следовательно, если вы как глава своей компании уйдете в отпуск на четыре недели, ваш бизнес будет вынужден работать самостоятельно.

Лагеря Гранта в Каннебаго. Сейчас это что-то вроде нашей семейной традиции. Никто из нас не рыбачит и не охотится, поэтому мы своего рода чудаки. Но сейчас это стало частью нас. Если вы когда-нибудь посетите лагеря и мы случайно столкнемся, попросите мою жену рассказать «историю о летучей мыши»… она наша любимая.

Отель «Мисс Мод». Обязательно посетите это заведение в Перте, Австралия. Сходите к шведскому столу и попробуйте яблочные турноверы. Ради них можно умереть.

Операция «Отпуск». Движение моих читателей (и других людей), которые в первую очередь выделяют время для себя и строят на этом бизнес. Аналогично методу из «Сначала заплати себе», при котором сначала распределяется прибыль, а затем проводится обратный инжиниринг бизнеса, чтобы гарантировать получение прибыли.

Оптимальный 4Д-микс. Оптимальный микс для компании, в котором 80 % – «Делать», 2 % – «Решать», 8 % – «Делегировать» и 10 % – «Планировать». Это не идеальная смесь для предпринимателей и владельцев бизнеса и не обязательно подходящее соотношение для сотрудников – это оптимальный микс для бизнеса в целом (который складывается из вклада многих людей).

Закон Паркинсона. Теория о том, что люди увеличивают потребление, чтобы удовлетворить имеющееся предложение. Например, чем больше времени выделено на проект, тем дольше мы будем его выполнять.

Основная работа. Самая важная работа, которую выполняет сотрудник. Она должна стоять в приоритете над любой другой рабочей деятельностью.

Метод «Сначала заплати себе». Это процесс распределения заранее определенного процента прибыли вашей компании на счет, прежде чем с деньгами будет сделано что-либо еще. Распределение средств происходит до оплаты счетов. Полный процесс описан в моей книге «Сначала заплати себе».

КПК. Корпоративная пчелиная королева. Основная функция, от которой зависит успех вашего бизнеса.

Солопренер. Человек, который в одиночку владеет и управляет своим бизнесом.

Ловушка выжившего. Это непрекращающийся цикл реагирования на срочные дела ценой игнорирования важных дел. Ловушка превращает выживание бизнеса в ежедневную чрезвычайную ситуацию. Структурирование бизнеса по принципу «Как часы» выводит предприятие из этого цикла.

Топ-клиент. Лучший(ие) клиент(ы) вашего предприятия, поскольку предан(ы) вам. Обычно это клиент, который платит больше всего и с которым приятно работать. Процесс распознавания и клонирования вашего Топ-клиента есть в моей книге «Метод тыквы».

Выбросить, Передать и Сократить. Используйте один из этих шагов, чтобы избавиться от работы, которая отвлекает сотрудников от обслуживания КПК или его Основной работы. Обычно этот процесс понижает уровень «Делать» и «Решать» для сотрудников и увеличивает «Планировать» и «Делегировать».

Обращение автора

Спасибо за то, что прочитали эту книгу. В ней мое глубочайшее желание помочь вам в достижении того бизнеса, о котором вы мечтаете. Я надеюсь, система «Как часы» приблизила вас на еще один существенный шаг к этой цели.

Я бы хотел попросить вас оказать мне небольшую услугу. Это ни к чему не обязывает.

Могли бы вы оставить честный отзыв на «Как часы»?

Я прошу потому, что отзывы – самый эффективный способ распространения информации. Это поможет предпринимателям и бизнесменам узнать о книге и понять, будет ли она им полезна. Ваш отзыв, даже одно-два предложения, поможет достичь этого. Чтобы написать о книге, просто зайдите на сайт (наш или магазина), на котором вы купили книгу, и оставьте отзыв.

Опять же, я бы хотел получить честную обратную связь. Если вам понравилась книга, пожалуйста, так и напишите. Но и в обратном случае тоже поделитесь, пожалуйста (просто постарайтесь не называть меня плохими словами). И если книга оставила вас равнодушным, об этом тоже можно сказать.

Что на самом деле имеет значение, так это то, чтобы другие предприниматели услышали вашу правду о системе «Как часы».

Спасибо. Я желаю вам самого удачного года в жизни. Жгите!

Майк

Примечания

1

Имя изменено.

2

Сначала заплати себе. Превратите свой бизнес в машину по производству денег. М. Микаловиц. – Москва: Эксмо, 2019 г.

3

Чтобы упростить для вас доступ ко всем бесплатным ресурсам из этой книги, я создал сайт, который называется Clockwork.life. Все, что может понадобиться для изучения это книги, включая Clockwork Quick Start Guide, вы найдете там. Дополнительно, если вы хотели бы получить профессиональную помощь от независимого консультанта, эксперта по «грязным делишкам», у меня есть малый бизнес, который занимается именно этим, – RunLikeClockwork.com. Заметьте, что сайт Clockwork.life имеет домен. life, а не. com, потому что клуб «Как часы» – это стиль жизни. А RunLikeClockwork.com с доменом. com потому, что этот сайт касается только помощи вашей компании.

4

Официальное прозвище штата Нью-Джерси, расположенного в центре атлантического побережья США.

5

«Счастливый час» – это период времени ранним вечером (обычно начиная с 16 часов) в течение которого напитки и закуски в барах или ресторанах доступны по сниженным ценам.

6

Метод помидора – техника управления временем, предложенная Франческо Чирилло в конце 1980-х. Методика предполагает увеличение эффективности работы при меньших временных затратах за счет глубокой концентрации и коротких перерывов. В классической технике отрезки времени – помидоры – длятся полчаса: 25 минут работы и 5 минут отдыха.

7

В оригинале игра слов: «Don’t break the chain» («Непрерывная цепочка») и выражение «Chain myself to my desk» («Приковать себя к своему столу»). Chain (англ.) – может переводиться и как «цепь», и как «приковывать», (прим. переводчика).

8

Я все еще иногда вижусь с Фрэнком, хотя он уже давно на пенсии. Этот человек не может устоять перед обедом за мой счет, а я не могу устоять перед тем, чтобы поучиться у него.

9

Метод тыквы. М. Микаловиц. – Москва: Манн, Иванов и Фербер (МИФ), 2013 г.

10

В английском языке все четыре функции начинаются на букву «д», поэтому автор дает им такое название – Прим. ред.

11

OperationVacation – операция «Отпуск». – Прим. ред.

12

Финансовая дилемма, связанная с наймом сотрудников, крайне сложна для владельцев малого бизнеса. Когда вы нанимаете сотрудника, вам, быть может, приходится урезать свою собственную зарплату, которая и так скудна. Поэтому мы откладываем наем до тех пор, пока не сможем позволить себе сотрудника, но так и не достигаем этой цели. Мы оказываемся между молотом и наковальней. Работать еще усерднее, чего делать нельзя. Или нанять кого-то, кого вы не можете себе позволить. Однако есть решение, о котором я рассказываю в книге «Сначала заплати себе». Я записал видео, в котором объясняю, как именно можно успешно разрешить эту ситуацию. Оно доступно на сайте Clockwork.life.

13

Футбольная команда Virginia Tech Hokies представляет Политехнический институт Вирджинии и Государственный университет в американском футболе.

14

Если вы хотите доказать, что я не прав, пожалуйста, пришлите мне видео, на котором вы одновременно печатаете и пишете. Я с удовольствием посмотрю.

15

B. Capodagli, L. Jackson. The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company. McGraw-Hill Companies, 1998.

16

M. Michalowicz. Surge: Time the Marketplace, Ride the Wave of Consumer Demand, and Become Your Industry’s Big Kahuna. New York: Obsidian Press, 2016. На русском не издавалась.

17

Для защиты их частной жизни я использовал вымышленные имена. К сожалению, их история слишком реальна. Если вам интересно, как я придумал их имена, то все просто. Я спросил их, как они бы ни за что не захотели, чтобы их назвали родители. Ответом были Клайд и Беттина. Вот и все, познакомьтесь с Клайдом и Беттиной.

18

Ресторан, где отсутствует меню, его определяют владельцы каждый день.

19

Если вы являетесь поклонником подкаста Profit First, во-первых, спасибо вам. Во-вторых, вы, возможно, помните эпизод, когда Руби Тан начал называть меня Fat Daddy Fat Back. Мое новое рэперское имя так хорошо закрепилось в массах, что чуть не появился новый веб-сайт. Сайт FatDaddyFatBack.com. И я могу – просто могу – быть двойником Эминема.

20

С тех пор как я стал автором более десяти лет назад, у меня была маркетинговая команда из одного человека. Она просто необыкновенная. Ее зовут Лиз Добринска, и я не могу отозваться о ней с еще большей лестью. Те, у кого зоркий глаз, заметят, что лучший маркетолог Fat Daddy Fat Back – Зил Акснирбод (Лиз Добринска в обратном написании). Вот это да! Это похоже на роман про Шерлока Холмса… повсюду спрятаны подсказки.

21

На языке оригинала слова звучат так: Attract, Convert, Deliver and Collect. Сокращение по первым буквам слов. – Прим. ред.

22

Если вы знакомы с методом Profit First, есть мощное и простое дополнение, которое вы можете использовать, чтобы убедиться, что бизнес готов к следующему найму. Создайте банковский счет, который называется «Будущий сотрудник». Затем начните перечислять на этот счет процент от дохода вашей компании, соответствующий зарплате, которую, по вашему мнению, вы будете ему платить. Это докажет, что ваша компания может позволить себе такого сотрудника, прежде чем вы его наймете. И когда все-таки примете его на работу, у вас уже будет резерв наличности для зарплаты. Класс!

23

Правила прибыльных стартапов. Харниш В. – Москва: Манн, Иванов и Фербер (МИФ), 2012 г.

24

Dr. Sabrina Starling. How To Hire The Best: The Contractor’s Ultimate Guide to Attracting Top Performing Employees. Independently published, 2019. На русском не издавалась.

25

Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности. Дж. Викман. – Москва: Бомбора, 2022 г.

26

Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее. М. Э. Гербер. – Москва: Олимп-Бизнес, 2019 г.

27

Развитие бизнеса: и нструменты прибыльного роста. В. Харниш. – Москва: Манн, Иванов и Фербер (МИФ), 2016 г.

28

Вюрст (wurst) созвучно с английским worst, что переводится как «худший». – Прим. ред.

29

Игра слов, в оригинале «act natural», где слово act может переводиться как «играть». – Прим. ред.

30

Иногда показатель в любой из этих метрик остается неизменным, но проблема все еще существует. Ваша конверсия продаж остается на уровне 33 %, но вы совершаете только одну продажу в месяц. Это означает, что проблема, скорее всего, в лидах, которых, конечно же, в этом месяце всего три. Но могло быть и хуже. Возможно, у вас есть все ожидаемые лиды и все конверсии, но удержать новых клиентов невозможно. Подобная проблема может быть выявлена с помощью показателя удержания (показывающего текучесть кадров), но может заключаться в качестве лидов. Это означает, что иногда проблема проявляется в другом месте (удержание), но причины там нет (в данном случае – зацепок). Извлеките урок из ремонта крыши. Просто потому, что утечка воды происходит в вашем доме через стену, дыра в крыше может находиться где-то в совершенно другом месте. Иногда проблемы возникают до того, как они проявят себя.

31

Я не говорю по-французски (исп.). – Прим. Перев.

32

В оригинале Glam BLaM (Book Launch Manager). – Прим. ред.

Content

Майк Микаловиц
Принцип улья
Как заставить свой бизнес работать эффективнее, чем пчелиная колония

Книги автора

Введение

Глава 1 Почему ваш бизнес (все еще) в упадке

Глава 2 Шаг первый: проанализируйте время вашей компании

Глава 3 Шаг второй: заявите о роли корпоративной пчелиной королевы вашей компании

Глава 4 Шаг третий: защита и служение КПК

Глава 5 Шаг четвертый: зафиксируйте алгоритмы

Глава 6 Шаг пятый: сбалансируйте команду

Глава 7 Шаг шестой: знайте, кому служить

Глава 8 Шаг седьмой: следите за своим бизнесом

Глава 9 Противодействие (И что с ним делать)

Глава 10 Четырехнедельный отпуск

Заключение

Благодарности

Словарь ключевых терминов

Обращение автора

Примечания