Евгения Шестакова

Риторика по-джедайски. Понятный учебник для убедительной речи

© Шестакова Е., 2025

© Калашникова М., иллюстрация в тексте, 2025

© S. Candide, фотография в тексте, 2025

© ООО «Издательство АСТ», 2025

* * *

Введение

Публичное выступление – это особая форма речевой деятельности. Выступающий адресует свое послание определенной аудитории, чтобы проинформировать ее или оказать желаемое воздействие. Спектр может быть достаточно широк: от мотивации и воодушевления до убеждения и внушения. Побудить аудиторию к действию или изменениям – весьма непростая задача, особенно в последнее время, когда на фоне развития и доступности интернета аудитория получает переизбыток информации.

Традиционно публичное выступление «по учебнику» представляет собой монологическую речь, которая рассчитана на пассивное восприятие и не предполагает ответной вербальной реакции со стороны аудитории. Однако, когда мы говорим об ораторском искусстве, то видим и более активную позицию спикера, и большую вовлеченность аудитории. Это позволяет быстрее и эффективнее достигать максимальных результатов.

В каждой главе учебника есть теоретическая часть, примеры из практики, задания для самостоятельной работы и вопросы для самопроверки.

Каждый из авторов отразил ценности, которые считает наиболее важными в своей работе. Это делает издание по-настоящему уникальным. У авторов разное образование (врачи, психологи, экономисты, политологи) и жизненный и профессиональный опыт (руководители, собственники бизнеса, специалисты и эксперты). Мы смогли совместить наши самые сильные черты, чтобы акцентировать внимание на самых важных инструментах и показать, насколько многогранной может быть подготовка выступающего. Она позволяет не только наращивать экспертность в области определенной темы, но и раскрываться как многогранная личность, интересная обществу в целом.

Университет ИТМО первым в России перешел на новую концепцию образовательного процесса в техническом вузе, включающую преподавание дисциплин блока Soft Skills. И мы благодарим руководство университета за смелость: это решение позволило нашим студентам освоить не только профессиональные технические компетенции, но и гибкие навыки, стать более конкурентоспособными на рынке труда в высокотехнологичных отраслях.

Мы признательны нашим студентам, с кем вместе создавали данный курс, ведь именно благодаря их вниманию, вопросам, иногда сопротивлению (бывало и такое) нам удалось вывести формулу, которая, надеемся, станет интересной и полезной и другим вузам.

Команда блока Soft Skills Университета ИТМО

Если бы мне пришлось вернуться в колледж, я бы сосредоточился на двух предметах: искусстве писать и искусстве говорить перед аудиторией.

Генри Форд, американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей по всему миру, изобретатель, рационализатор производства

Глава 1. Особенности целеполагания в публичном выступлении

В этой главе мы поговорим о том, зачем нужно определять цели для каждого публичного выступления, почему именно с их постановки начинается подготовка речи и что бывает, если цели сформулированы некорректно. Также мы отметим, какими бывают цели: чем глобальная отличается от локальной, а личная – от цели из мира слушателя. Расскажем, как и зачем формулировать главную мысль выступления.

Корректная постановка целей поможет вам лучше отобрать материал для наполнения своего выступления, точнее выстроить линию аргументации и повысить эффективность своей речи.

Однако начнем мы с истории. В 2012 году на конференции TED выступал Брайан Стивенсон, юрист, активист движения за социальную справедливость, профессор права на юридическом факультете Нью-Йоркского университета, который с помощью публичной речи хотел привлечь внимание к своему некоммерческому фонду. В итоге его выступление удостоилось самых длительных оваций за всю историю TED, а сумма сбора превысила 1 миллион долларов. Между тем его цель была гораздо меньше – 500 тысяч долларов. Перевыполнил план он благодаря тому, как неординарно было построено выступление.

Его выступление вы можете посмотреть здесь:

www.ted.com/talks/bryan_stevenson_we_need_to_talk_about_an_injustice?subtitle=ru

Цель – это причина, по которой вы выступаете перед аудиторией. Базовый вопрос для цели: «Что вы хотите, чтобы аудитория сделала после вашего выступления?» Ответ на этот вопрос поможет выбрать подходящий контент и отсеять лишнее. Следовательно, цель выступления для спикера – будущее действие аудитории.

Например, вы выступаете перед комиссией и защищаете диплом, цель вашего выступления – как минимум, чтобы вам поставили хорошую оценку. Или вы выступаете на научной конференции, и тогда цель выступления, к примеру, чтобы коллеги стали использовать результаты вашего исследования в своей работе. Или вы пропагандируете спорт, и результат вашего выступления в том, что аудитория начнет больше заниматься спортом.

Какими могут быть цели выступления?

1. Глобальная цель – это результат, который вы получите, когда вся ваша аудитория начнет делать то, о чем вы их просите. Это ответ на вопрос: «Что изменится в мире, если я достигну цели выступления?» Например, если все начнут использовать результаты вашего исследования, какие глобальные изменения произойдут? Или если все начнут заниматься спортом? Может быть, люди станут более здоровыми, наука шагнет вперед и т. д. Формулирование глобальной цели помогает почувствовать вдохновение и обрести мотивацию, а ее вербализация во время выступления дает возможность слушателям испытать схожие чувства.

Если вернуться к контексту популяризации спорта, то это может звучать так: «Только представьте, если бы каждый из вас начал заниматься спортом три раза в неделю, то у вас ускорился бы метаболизм, снизился вес, улучшилось самочувствие. А если бы все ваши друзья делали бы так же, то люди вообще реже бы болели и ежедневно чувствовали себя намного лучше. А еще у врачей стало бы меньше нагрузки, и они смогли бы больше помогать действительно больным людям. Снизились бы расходы на медицину, и ваши налоги можно было бы отправить на строительство дорог или помощь сиротам…» и т. д.

2. Локальная цель – это конкретное действие, которое вы призываете сделать аудиторию сразу после выступления. Вспомните: когда вы начинаете новое для себя дело, что вам дается сложнее всего? Первый шаг. Так же и в выступлении. После того как мы вдохновили слушателей на изменения, нам важно предложить им такое действие, которое будет легко совершить. Например, предлагать сразу купить курс – сложное действие, а вот почитать отзывы участников – легко и ни к чему не обязывает. Или записаться в спортзал сложно, а почитать статью о сравнении спортзалов в своем районе – легко. Важно, чтобы действие, которое вы призываете совершить аудиторию, было легким, ни к чему не обязывало, чтобы оно помогало принять окончательное решение. Поэтому, когда вы мысленно формулируете конечное действие аудитории, сдвиньтесь на несколько шагов назад и подумайте, какое маленькое действие люди смогут сделать для начала.

Если вернуться к примеру со спортом, то первый шаг для аудитории может быть сформулирован, скажем, так: «Перейдите по этому QR-коду, там вы увидите список спортзалов и фитнес-центров в вашем районе. Вы сможете уже сегодня проанализировать этот список и выбрать, куда вы хотели бы сходить на пробное занятие».

3. Личная цель – это цель, которую спикер может осуществить для себя в течение выступления. Например, вы хотите отточить какой-то ораторский прием, последить за своими словами-паразитами или хотите попробовать больше двигаться во время выступления. Личная цель описывает процесс, который происходит у вас внутри параллельно с вашим выступлением. Личная цель может звучать так: «Сегодня хочу попробовать смотреть на все секторы зала, а не только на первый ряд. Буду отслеживать это каждые две минуты».

4. Цель из мира слушателя. Цель, которую мы оглашаем для аудитории, должна быть из мира нашей аудитории. Что это значит? Слушателям нужно понимать, что изменится в их жизни после нашего выступления, как действия, к которым мы призываем, ей помогут.

Например, цель для спикера может звучать так: «Получить финансирование для своего проекта». Но для слушателей мы сформулируем ее по-другому: «Сегодня я расскажу вам о проекте, присоединившись к которому вы сможете вернуть деньги за три месяца и увеличить капитализацию в два раза уже через год».

Итак, нам важно подчеркнуть выгоду для аудитории, а не нашу собственную. Если мы снова вернемся к пропаганде спорта, то цель из мира слушателя будет звучать так: «Сегодня вы узнаете, как благодаря трем часам в неделю вы можете улучшить свое здоровье, повысить работоспособность и настроение».

Обозначение цели из мира слушателя важно делать в начале выступления, потому что это помогает аудитории решить, будет ли ей интересно и полезно ваше выступление.

Главная мысль выступления

После того как мы определили для себя цель выступления, важно сформулировать главную мысль выступления. Это одно емкое предложение, в котором содержится суть всей вашей речи.

Когда в выступлении нет одной главной мысли, оно становится похоже на набор разрозненных фактов и слушателям сложно разобраться, что важно, а что нет. В итоге каждый вынесет что-то свое, а ваше послание будет размытым.

На TED работает правило: «Одно выступление = одна мысль». Мы предлагаем взять эту аксиому на вооружение. Ведь зачастую, когда готовишь выступление, хочется рассказать больше. Это может давать обратный эффект. В случае с выступлением хороша пословица: «Лучше меньше, да лучше».

Например, вы выступаете на конференции с темой «Как нужно нанимать сотрудников на работу». Какой вариант будет эффективнее: если вы решите раскрыть один ключевой принцип, без которого все рухнет, и приведете примеры из личного опыта или расскажете о 15 принципах найма сотрудников?

Представьте себя на месте слушателей. Вы пришли на конференцию, на ней параллельно работают несколько секций, вы послушаете сегодня десяток выступлений по 15–20 минут. Сколько из них вы запомните? Много ли вы запомните даже из тех выступлений, которые вам понравятся? Наша память реагирует на то, что нам интересно, что легко воспринимается и повторяется несколько раз. Именно поэтому важно сформулировать главную мысль емко и повторить ее минимум дважды за выступление. Чтобы понять, какая мысль в вашем выступлении главная, можете тезисно выписать все, что хотите рассказать по теме. А потом посмотреть на текст и попробовать выбрать из списка то, что:

• поможет вам достигнуть цели;

• неочевидно для вашей аудитории;

• вызывает у вас эмоции;

• принесет максимальную пользу аудитории.

Ваша главная мысль может быть сформулирована несколькими способами. Важно, чтобы она была понятной без дополнительного контекста.

Варианты подхода к созданию формулировок

1. Утверждение:

«Бизнес развивается со скоростью развития людей, которые его делают»;

«Психотерапия повышает качество жизни».

2. Противопоставление:

«Обучение без результата ученика – не обучение, а инфобизнес»;

«Люди покупают не то, “что” вы делаете, а “зачем” вы это делаете».

3. Метафора:

«Коучинг – реактивный ранец для ваших сотрудников»;

«Реклама в подкастинге находится на уровне кассетных магнитофонов».

4. Призыв к действию:

«Вытирайте руки одним бумажным полотенцем»;

«Пейте воду, чтобы жить дольше».

Если сформулировать главную мысль не получается, попробуйте сделать следующее упражнение. Представьте, что организаторы вашего выступления сократили его до 30 секунд. Что вы скажете за это время в рамках своей темы?

Критерии хорошо сформулированной цели

1. Глобальная цель:

• вызывает эмоции у спикера и у слушателя, ее хочется достигнуть;

• достижима – есть все необходимое для ее достижения при условии, что люди начнут действовать.

2. Локальная цель:

• конкретна – описаны понятные действия, которые нужно выполнить. Например, «Скажите другу, что вы его любите» – конкретное действие, а «Начните ценить дружбу» – абстрактная цель;

• проста в выполнении, не требует больших затрат времени и сил.

Например, перейти по ссылке и прочесть инструкцию, как сортировать мусор, – легко и ни к чему не обязывает, а сегодня же перебрать весь свой мусор и вывезти в специально отведенное место – сложнее.

Самая частая ошибка – это формулировать цель следующим образом: «Рассказать о…», «Поделиться опытом…», «Познакомить с проблемой…». Это скорее не цели выступления, а средства их достижения. Мы рассказываем о чем-то и/или делимся опытом для того, чтобы наши слушатели совершили действие, осуществили локальную цель. Поэтому «Рассказать о пользе спорта» – это некорректно сформулированная цель. А «Рассказать о пользе спорта, чтобы все начали бегать по утрам» – это уже верный подход.

Для проверки можно использовать такой принцип: правильно сформулированная цель связана с действиями аудитории, а не спикера. «Начать бегать по утрам» – это про действия слушателей, «Рассказать, поделиться опытом» же – про действия спикера, которые он осуществляет, чтобы достигнуть локальной цели выступления.

Критерии качественно оформленной главной мысли

• Сформулирована одним коротким предложением: «Ежедневная зарядка – залог здоровья».

• Все слова в предложении знакомы и понятны аудитории. Если вы выступаете перед школьниками и говорите про важность коммуникативных навыков, то уместно будет сказать: «Важно замечать не только то, что говорит собеседник, но и как он это делает» вместо варианта «Конгруэнтность – то, за чем следует следить в коммуникации».

Пример

Если мы посмотрим выступление Риты Пирсон на TED, сможем сформулировать главную мысль так, как звучит сама тема: «Каждому ребенку нужен наставник». Рита говорит о важности отношений между взрослым и ребенком и повторяет это несколько раз за выступление, что помогает нам запомнить главную мысль.

Также автор использует истории из жизни как ключевые аргументы для доказательства главной мысли. Это примеры из школьной жизни, которые будут близки большому количеству людей.

Истории Риты демонстрируют, что бывает, когда у детей есть наставник. Она рисует для зрителя картинку будущего – знакомит с глобальной целью. Значение этой мысли глубоко: каждый может представить, чьим наставником он мог бы стать. Выступление Риты Пирсон – хороший пример речи с понятными целью и главной мыслью.

Давайте закрепим схему работы с целью выступления.

1. Формулируем глобальную цель: «Я хочу, чтобы люди стали более здоровыми благодаря регулярным занятиям спортом».

2. Определяем, из каких шагов состоит движение к цели. Например: «Надо ходить в спортзал три раза в неделю».

3. Формулируем локальную цель: «По QR-коду по-знакомьтесь со списком всех спортзалов в районе и выберите тот, в который можно сходить на пробное занятие».

4. Формулируем цель из мира слушателя: «Сегодня я рас-скажу вам, как можно начать регулярно заниматься спортом, где найти на это время и как сделать так, чтобы это была не мука, а удовольствие». Произносим ее в начале.

5. Формулируем главную мысль: «Заниматься спортом легче, чем ты думаешь». Повторяем в начале и в конце выступления.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

I. Прочитайте текст, приведенный ниже. Это короткое выступление владелицы салона красоты, которая решила после пандемии начать производить собственную косметику и продавать ее в салоне. Она выступает перед своими подчиненными:

«Друзья, я собрала вас здесь, чтобы поделиться новостью – я решила запустить собственную торговую марку. Новая торговая марка – еще один способ заработать больше. Почему я решила это сделать? Вы все помните, когда грянул ковид, нам пришлось закрыться и мы сильно финансово пострадали. Мне было трудно платить аренду, вам сложно было сидеть без работы. Тогда мне в голову пришла идея найти такой способ заработка, который был бы возможен без вашего непосредственного присутствия на работе.

Новая торговая марка поможет сделать такую косметику, которая вам нравится, и получать процент от ее продажи своим клиентам. Администратор также будет получать процент от продаж, а у smm-менеджера будет новая сфера для рекламы.

Новая торговая марка – дополнительный способ заработать. Она позволит нам охватить рынки не только нашего города, но и других городов России. Переходите по ссылке и знакомьтесь с моим предварительным листом продуктов, оставляйте свои комментарии о том, что нравится, что стоит добавить или исправить».

Вопросы

1. Как бы вы сформулировали глобальную цель выступления?

2. Как бы вы сформулировали локальную цель выступления?

3. Как сформулирована цель из мира слушателя?

4. Какая главная мысль в этом выступлении?

5. Какую личную цель мог реализовывать выступающий?

Ответы

1. Глобальная цель может формулироваться по-разному, например: «Больше людей будет хорошо выглядеть благодаря новым отечественным косметическим продуктам».

2. Локальная цель: перейти по ссылке, посмотреть список продуктов и оставить свои комментарии.

3. Цель из мира слушателя: мы можем сделать такую косметику, которая нам самим будет нравиться и даст возможность больше зарабатывать.

4. Главная мысль: новая торговая марка – дополнительный способ заработать.

5. Личная цель: продемонстрировать сильный предпринимательский потенциал руководителя.

Что бы вы добавили или какие акценты сместили, исходя из формулировок глобальной и локальной целей, а также главной мысли?

II. Представьте, что вас пригласили выступить на образовательной конференции и поделиться собственным опытом. Какой была бы главная мысль вашего выступления на тему: «Как эффективно учиться новому?» Какую глобальную и локальную цель вы бы поставили? Какими могут быть цель из мира слушателя и личная цель?

Тема: «Как эффективно учиться новому?»

Рефлексия. Что нового вы узнали для себя из этой главы? Что для вас и в каком объеме было уже известным? Что вы применяли раньше? Что теперь будете использовать в своей работе при подготовке к выступлению? Какие это может дать результаты?

Глава 2. Целевая аудитория в публичном выступлении

В этой главе вы узнаете, почему так важно анализировать своих слушателей (целевую аудиторию, сокращенно – ЦА) и как правильно это делать.

Мы расскажем, что такое сегменты аудитории, по каким критериям можно группировать слушателей. Обратим внимание, на какие четыре вопроса следует ответить, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию и суметь подобрать максимально убедительную информацию для выступления.

Представьте себе ситуацию: топ-менеджер крупной компании готовит выступление для своих сотрудников, в котором планирует рассказать про новые ценности компании. Чтобы все сотрудники были в одном информационном поле, понимали и разделяли ценности одинаково, придумано мероприятие, где руководители выступают онлайн перед очень большой аудиторией своих сотрудников. Приглашены все.

В ходе подготовки выступления топ-менеджер выделил следующие сегменты аудитории:

1. Менеджеры по продажам.

2. Сотрудники колл-центра.

3. Бухгалтерия.

4. Тренеры по обучению.

5. HR-специалисты.

6. Администраторы.

7. Руководители младшего и среднего звена.

Далее он поделил их по группам:

1. Уже ведут себя согласно новым ценностям (менеджеры по продажам и HR-специалисты).

2. Иногда соответствуют ценностям, иногда нет (сотрудники колл-центра, бухгалтерия, тренеры по обучению, руководители).

3. Совсем не соответствуют ценностям (администраторы).

Для второй и третьей группы он решил подготовить пояснения и примеры ценностей.

Подумайте, в чем могла бы быть польза для первой группы? Для тех, кто уже делает так, как призывает руководитель?

Ответ: можно было их похвалить и поставить в пример. Положительные эмоции и удовлетворение потребности в значимости – уже достаточная польза от выступления. Кроме этого, можно что-то спросить, пригласить выступить в роли экспертов или поделиться своим опытом.

В своих бытовых выступлениях мы не задумываясь подстраиваемся под аудиторию. Слова поздравления будут отличаться на дне рождения пятилетнего племянника и юбилее лучшего друга. Мы меняем интонацию и содержание, чтобы слушатели нас поняли. В профессиональном общении данный принцип сохраняется, однако очень часто важность его реализации забывается.

Стиль и содержание выступления зависят от аудитории. С командой вы можете использовать сленг. Клиентам нужно дать больше примеров, объяснить термины и раскрыть тему простыми словами. Инвесторам вы будете говорить о возможной прибыли, окупаемости и масштабировании, а конечному потребителю о скидках, акциях и выгоде.

От того, какая аудитория собралась в зале, зависит подача, тема и содержание вашего выступления. Поэтому важно с самого начала разобраться, кто будет вас слушать.

Разделите аудиторию на сегменты.

Бывает так, что аудитория однородная, но чаще публику можно поделить на 3–5 групп.

Предположим, вы готовитесь к конференции по здоровому образу жизни. Тема определена заранее: «Как начать регулярно заниматься спортом?» Скорее всего, в зале будут такие группы:

1. Те, кто уже это делает.

2. Те, кто занимается, но нерегулярно.

3. Те, кто вообще не занимается.

Теперь определите размер каждого сегмента. В выступлении стоит ориентироваться на самый многочисленный, однако не забывайте и о других.

Узнайте, что волнует каждую из групп.

Выпишите, что интересно разным сегментам слушателей. Для каждой группы ответьте на четыре вопроса:

1. Зачем они пришли на мероприятие?

2. Какие у них актуальные проблемы и потребности?

3. Чем вы можете быть для них полезны?

4. Чему они верят?

Описывайте интересы аудитории как можно конкретнее. «Людям лень заниматься спортом» – слишком широкая проблема. Поищите, в чем заключается конкретная сложность. Может быть, люди не могут найти тот вид спорта, который им понравится? Или не знают, зачем это делать? А может, думают, что не смогут заниматься без тренера, а на тренера нет денег?

Если сомневаетесь в том, что угадали проблемы аудитории, попробуйте уточнить у организаторов, раз вы готовите выступление в рамках мероприятия. Также собрать информацию можно при помощи опроса на своей странице в соцсетях. В случае с нашим примером можно написать такой пост: «Готовлю выступление о том, как начать регулярно заниматься спортом. Кто сталкивался с трудностями в этой сфере? В чем они проявлялись? Как вы их преодолели?»

Что касается пользы лично от вас: подумайте, что аудитория потеряет, если вас заменить другим экспертом? О чем он не сможет рассказать, а вы можете? Пересказать три популярных книги получится у многих специалистов, а поделиться личным кейсом из практики – только у вас. Осознание своей уникальности поднимет вашу мотивацию и уверенность в своих силах, а также подскажет, что и как именно вы расскажете по выбранной теме.

Еще один рабочий вопрос: «Почему слушатели сами до сих пор не сделали это?» Часто бывает, что слушатели знают о проблеме или знают, как надо делать, но не делают. И тогда ценность выступления будет в том, чтобы проанализировать причину бездействия.

Например, если вернуться к теме спорта, скорее всего, аудитория знает, что заниматься спортом полезно и важно, но что-то ее останавливает. Например, кажется, что ходьбы до работы и обратно достаточно. Может быть, человек так устает на работе, что тренировка ассоциируется только с еще большей потерей сил. Или заниматься в зале самому кажется сложным. Попробуйте понять, что сейчас останавливает аудиторию сделать то, что вы предлагаете, и развивайте эти мысли.

Этап анализа аудитории полезен еще и для того, чтобы быстро найти содержательную информацию. Когда вы прописываете конкретные сложности, ожидания, ситуации, с которыми сталкиваются слушатели, вам проще найти материал и примеры.

После того как вы определили сегменты аудитории относительно темы, продумайте, а еще лучше – пропишите, какая ключевая выгода важна для каждого сегмента, и проговорите это в начале вашего выступления.

Если мы выступаем с темой о пользе спорта, то это может выглядеть так: «Я знаю, что в этом зале присутствуют разные люди, и постараюсь быть полезным каждому. Тем, кто уже занимается спортом, но нерегулярно, я расскажу о том, какие существуют три типа барьеров и как их преодолеть. Тем, кто еще не занимается, помогу сформулировать шаги, которые нужно делать на старте, чтобы выработать привычку. А тем, кто занимается давно, расскажу о том, какие появились новые исследования в сфере физиологии, чтобы вы могли их учитывать в своих регулярных тренировках».

Также, кроме выгоды, для каждого сегмента аудитории стоит сформулировать первый шаг, который вы огласите в финале выступления: «Итак, если вы никогда не занимались спортом регулярно, то вот тут вы можете скачать памятку, как выбрать наиболее подходящий вам вид и определить нагрузку. Если вы занимаетесь, но нерегулярно, то вот видео, где я более подробно разбираю примеры со сложностями, которые обычно мешают начать заниматься регулярно. А тем, кто уже занимается регулярно, мое восхищение и просьба написать вот в этой форме, что помогает лично вам не пропускать тренировки. Ваши ответы я буду использовать в следующем выступлении со ссылкой на вас».

Помимо того что мы можем сегментировать слушателей по их отношению к предмету выступления, мы можем также учесть:

1. Возраст (например, людям старшего возраста будем предлагать один вид спорта, а подросткам – другой).

2. Уровень достатка (если это средний класс, то занятия могут быть с тренером, в спорт-клубах с большим СПА-центром и т. д.).

3. Пол: мужчины или женщины (женщинам, например, можем предложить студии йоги, групповые программы и рассказать о влиянии спорта именно на женское здоровье).

4. Профессиональную принадлежность (например, тем, кто занимается физическим трудом, возможно, предложим что-то менее интенсивное по нагрузке или даже расслабляющее).

Зная дополнительную информацию о своей аудитории, вы сможете придумать примеры из мира слушателя и подобрать аргументы, которые попадут прямо в цель. Игнорирование же этих параметров снизит вероятность достижения цели.

Еще один вопрос, на который стоит ответить, анализируя свою целевую аудиторию, – это «Чему верят наши слушатели?». Какой информации и из каких источников доверяет аудитория? Наши слушатели склонны верить только фактам, цифрам и научным исследованиям либо успешным кейсам и примерам из жизни? Чье мнение является авторитетным – врачей или известных блогеров?

Ответив на эти вопросы, мы сможем подобрать более сильные аргументы для каждого сегмента ЦА и построить эффективную линию аргументации, о которой речь пойдет в соответствующей главе.

Подведем итоги

Мы предлагаем рассматривать два типа распределения аудитории по сегментам:

1. В зависимости от отношения к теме. Мы проанализировали три варианта: в зале почти всегда есть те, кто уже делает то, что нужно, те, кто делает с ошибками, и те, кто не делает вовсе.

2. По ключевым отличительным параметрам (пол, возраст, профессия и т. д.).

Распределение аудитории по сегментам влияет на адаптацию информации. Если вы выделили профессиональные особенности своей аудитории, тогда и примеры будут локальные, а не общие: «Представим, что вам звонит клиент, чтобы заказать у вас дизайн презентации…» вместо «Бывает, вам звонят, чтобы заказать услугу…».

В начале выступления важно проговорить выгоду для каждого сегмента аудитории и следить за тем, чтобы содержание соответствовало этому анонсу. В конце выступления важно огласить первый шаг для каждого сегмента аудитории. Об этом мы подробно говорили в предыдущей главе.

Итак

1. Сегментируйте аудиторию в 3–5 групп по отношению к теме и другим доступным для анализа критериям (компетенции, профессии, возраст, пол и т. п.).

2. Ответьте, зачем каждая группа пришла на мероприятие, какие у них есть проблемы, чем вы можете им помочь.

3. Если сомневаетесь, что верно определили ожидания аудитории, уточните у организаторов и/или спросите совета в соцсетях.

4. Для каждой группы сформулируйте выгоду от выступления и произнесите ее в начале выступления, а также обозначьте первый шаг для каждого сегмента и произнесите его в конце выступления.

Проанализируйте, чему верит ваша аудитория, и подберите аргументы в соответствии с полученной информацией.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Представьте ситуацию: вы решили выступить в университете с речью на тему: «Важность сортировки мусора». На выступление придут все желающие, в том числе сотрудники университета.

Сформулируйте

1. Какие сегменты аудитории вы бы выделили в рамках этого мероприятия?

2. Какие выгоды вы могли бы обозначить для каждого сегмента аудитории?

3. Какой первый шаг вы бы сформулировали для каждой группы?

Ответ

1. Сегментация по отношению к теме:

а) те, кто безразличен к проблеме сортировки мусора (не задумывается, не делает это дома);

б) те, кто признает важность темы, сортирует мусор дома от случая к случаю, частично сортирует;

в) те, кто очень ответственно подходит к проблеме, всегда сортирует мусор дома, призывает к этому других.

2. Сегментация по другим признакам: студенты, преподаватели, сотрудники:

а) обрисовать последствия отказа от сортировки мусора, отметить, что произойдет, если сортировка отходов войдет в привычку;

б) подчеркнуть, что в выступлении будут описаны барьеры, которые мешают выработать привычку, и то, как их преодолеть;

в) похвалить эту группу, узнать, как они выработали привычку.

3. Шаги, которые подойдут всем сегментам:

а) скачать и прочитать статью о влиянии пластикового мусора на здоровье каждого человека;

б) скачать простую инструкцию по сортировке мусора, которая поможет легко делать это каждый день / скачать трекер для выработки привычки;

в) поделиться своим опытом и лайфхаками по теме в гугл-форме.

Рефлексия. Что изменится в подготовке к выступлению после прочтения этой главы? Легко ли вам было справиться с заданием? Какие мысли и идеи возникли в процессе проработки темы?

Глава 3. Выбор темы выступления

Эта глава будет очень короткой в противовес времени, которое зачастую затрачивается на выбор темы для публичного выступления. Тем самым мы хотим показать, что в этом процессе также есть алгоритмы и подсказки, которые помогут оптимизировать принятие решений и, что немаловажно, исключить неопределенность. Часто непосредственному выбору темы предшествует тревожность: а если аудитории не понравится тема, которую я представлю? Если она будет не нова? Если я не справлюсь, раскрывая тему, и не понравлюсь как спикер? И многие подобные вопросы не связаны непосредственно с выбором темы выступления, однако упираются в нее, тормозя начало качественной продуктивной подготовки.

Говоря о публичном выступлении, мы должны помнить, что это вид коммуникации. Задача любой коммуникации – передать информацию, а также эмоции, образы и состояния. Последние возникают по поводу того, что кажется важным, интересным, значимым. Пусть не глобально, но здесь и сейчас.

В каждой сфере человеческой деятельности всегда есть важные вопросы, о которых стоит говорить, и эти важные вопросы могут стать темой публичного выступления.

Тема выступления должна быть выбрана и сформулирована таким образом, чтобы вызывать интерес и желание вас выслушать. Не менее важно, что она должна вызывать и у вас желание работать над ней и говорить о ней с публикой.

Представьте, что вам предложили спеть песню, которая вам не нравится, плохо получается или которую вы не понимаете. Как бы вы себя чувствовали, исполняя такую песню? Скорее всего, неуверенно и некомфортно.

Правильный выбор темы – это первый шаг к успешному выступлению и вашей уверенности в процессе подготовки.

Две возможные проблемы при выборе темы

1. Тему нужно выбрать самому, и возникает сомнение, что выбрать.

2. Тема определена руководством, но неинтересна.

В первом случае можно оттолкнуться от следующих вопросов.

• Что интересно мне?

Запишите десять потенциально интересных для вас тем для выступления (работы, исследования). Выберите из них три наиболее интересные. Из этих трех выберите одну.

• Что интересно аудитории?

Спросите десять ваших знакомых о том, что им интересно сейчас, на какую лекцию или презентацию они бы могли сходить. Если это совпадает с тем, что интересно или известно вам, попробуйте поговорить более подробно. Проведите мини-презентацию.

• О чем я могу интересно рассказать?

Возможно, вы когда-то чем-то занимались или у вас есть талант, необычные жизненные ситуации, но вы о них забыли. Вспомните о них сейчас. Это может быть интересный и познавательный рассказ. Например, вы участвовали в походах и можете рассказать о правилах безопасности в горах, добавив несколько историй из жизни.

• Что сейчас важно узнать аудитории?

Всегда есть неизменно важные и актуальные темы: здоровый образ жизни, финансовая грамотность, цифровая безопасность, саморазвитие, отношения, дружба, любовь. Смотрите, что сейчас в тренде и «ловите волну»!

Во втором случае нужно «присвоить» тему, сделать ее своей, выбрать ее. Она должна стать интересной и важной в первую очередь для вас. Тогда вы сможете быть интересным и убедительным во время выступления. Чтобы сделать тему «своей», попробуйте ответить на следующие вопросы:

1. Если бы я сам выбрал эту тему, то по каким причинам?

2. Если бы я хотел об этом рассказать, то кому и для чего?

3. Что бы я посоветовал человеку, который выбрал эту тему?

Ответив на эти вопросы, представьте ситуацию, что перед вами стоит выбор темы, на которую вы будете готовить выступление. У вас есть точная или приблизительная дата, когда событие предстоит, аудитория, перед которой вы будете выступать, тайминг (хронометраж) речи и набор целей. Времени не так много, поэтому первое: не затягивайте. Начните думать о теме уже сегодня, не откладывайте на завтра или на следующий понедельник.

Также в рассуждении о выборе темы можно опереться на рамку метода индукции и дедукции.

Индукция – метод исследования от частного к общему.

Дедукция, наоборот, позволяет следовать от общего к частному.

Как применить этот подход? Тема может быть профессиональной, непосредственно связанной с вашей работой или учебой, смежной или более общей.

Варианты тем выступления

Это лишь один из примеров типологизации в выборе темы.

Кроме этого, темы можно сгруппировать по характеру (фундаментальная/прикладная), частоте упоминаний (темы, которые находятся в топе обсуждений, и те, о которых практически никто не говорит) и др.

Подведем итоги

1. Не стоит бояться и откладывать выбор темы. Мы не так часто принимаем подобные решения в обычной жизни, поэтому позвольте себе сомневаться. Однако не дайте перерасти волнению в страх и саботаж. Переведите энергию в исследовательский или игровой формат.

2. Помните, что тему всегда можно изменить, по крайней мере в части формулировки.

3. Больше читайте, смотрите видео, слушайте подкасты и т. д. по теме. Однако обращайтесь к верифицированным источникам.

4. Цель любого публичного выступления – чтобы вам сказали «да». На какой вопрос или предложение вы хотите услышать «да»?

5. Публичное выступление – это ответ на вопрос: «Что я могу сделать здесь и сейчас, чтобы по максимуму повлиять на изменение представления моей аудитории по теме выступления?»

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

1. Выделите день на поиск идей.

Обязательно каждую идею заносите в блокнот, записывайте (кажется, что она гениальна и вы ее никогда не забудете, однако 90 % ценных мыслей забываются уже через час).

2. Проверьте свои идеи временем.

Оставьте записи на сутки или даже двое, чтобы дальше взаимодействовать с ними более трезво, не как писатель, а как читатель. Порой нам кажется, что идея восхитительна, однако через пару дней мы начинаем смотреть на нее иначе.

3. Поищите в интернете, что уже написано, сказано, снято по вашей теме.

Это может быть доклад с конференций прошлого года, статьи в библиотеке Elibrary:

elibrary.ru

То, что уже было опубликовано и сказано, – это тоже идеи. Возможно, тема была освещена, но не полностью, и у вас есть что добавить, это будет очень ценно.

Если вы планируете выступать с научной тематикой, посмотрите, по каким темам за последние 3–5 лет по вашей специальности были защиты диссертаций. Это можно сделать здесь:

vak.minobrnauki.gov.ru/adverts_list#tab=_tab:advert~

Паспорта научных специальностей находятся здесь:

arhvak.minobrnauki.gov.ru/316

Если идей нет…

1. Вспомните, чем вы занимались в последнее время. Возможно, у вас есть идеи, которые могут быть полезны другим.

2. В чем вы являетесь экспертом? По каким вопросам к вам обращаются другие люди? Чем вы можете быть полезны другим? Снизьте уровень самокритичности. Вы очень интересны! Вы уже обязательно умеете то, что не делают другие, или делаете это по-своему.

3. Далеко не всегда нужно рассказывать только о том, что хорошо получается. Расскажите о трудности, с которой вы столкнулись, или о проблеме, которую сейчас решаете. Ошибки – это хорошая школа жизни. Услышать про ошибки других и про то, как были найдены решения, – это всегда очень интересно и полезно.

4. Можно взять не только «техническую» тему, но и тему, которая вам интересна и вместе с тем связана с профессией (как матрица доверия и прозрачности у «Стратоплана»).

habr.com/ru/companies/stratoplan/articles/202028/

Например, про возможности для саморазвития в IT-сфере или важность публичных выступлений для тимлида.

5. Отдохните, переключитесь, спросите у коллег, друзей, подписчиков ваших соцсетей, научного руководителя и чата GPT, какие они темы взяли бы, если бы оказались на вашем месте. Что вы можете дополнить или подать совершенно иначе?

Рефлексия. Приходилось ли вам публично выступать? Если да, то на какие темы? Что получилось удачно, а что не очень? Какие темы вам наиболее близки? О чем вам нравится рассказывать и в каком ключе? В какой сфере бы вам дальше хотелось развиваться как практику или исследователю?

Глава 4. Работа с информацией при подготовке к выступлению: отбор, проверка, адаптация

В этой главе речь пойдет о том, каким образом работать с информацией. Рассмотрим основные характеристики информации и поговорим о методах оценки ее качества. Определимся с наиболее важными и полезными базами данных при составлении текста будущих выступлений. Узнаем, как «наше слово отзовется», а именно каким образом люди воспринимают информацию, и рассмотрим основные факторы, влияющие на восприятие информации. Проанализируем сервисы для проверки информации на уникальность. В заключение уделим внимание искусственному интеллекту и его роли при работе с информацией. Представим пятерку нейросетей, работающих в нашей стране. Взвесим все «за» и «против» их использования.

Знаете ли вы?

1. Всемирный день информации отмечается ежегодно 26 ноября с 1994 года. Его учредителями выступили Международная академия информатизации и Всемирный информациологический парламент. Была выбрана такая дата, поскольку именно в этот день в 1992 году состоялся первый Международный форум информатизации.

2. Несмотря на широкое распространение термина «информация», это понятие является одним из самых дискуссионных в науке. В настоящее время существует более 300 его определений.

3. Самый большой носитель информации – это ДНК, которая кодирует генетическую информацию организмов. Один грамм ДНК может теоретически хранить до 215 петабайт информации.

4. Название поисковой системы Google пошло от числа «googol» (Гугол – это число, которое состоит из единицы и ста нулей – 1×10^100). Оно должно было символизировать количество информации, которую система может обработать. В результате при регистрации домена была допущена ошибка и вместо «Googol» зарегистрировали «Google».

Подбор и отбор информации

Прежде чем мы перейдем к вопросам поиска, отбора и проверки информации, обратимся к терминам. Слово информация происходит от латинского языка (information) и имеет значение «разъяснение, изложение, осведомленность». Позднее американские математики К. Шеннон и У. Уивер предложили под информацией понимать не произвольные сообщения, которыми обмениваются люди, а лишь такие, которые уменьшают неопределенность у получателя информации[1].

Наиболее оптимальным мы считаем определение Н. Винера:

Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств[2].

Норберт Винер, американский математик, один из основоположников кибернетики и теории искусственного интеллекта

Нередко понятия «информация» и «знание» употребляются как синонимы. Однако понятие «информация» шире по значению, поскольку представляет собой всеобщее свойство материи, а знание – результат познавательной деятельности человека. Сопоставляя эти два понятия, А. А. Красилов отмечает, что информация первична по отношению к знаниям, она несет все необходимое для знаний[3].

Информация и знания – это не одно и то же. Чтобы информация стала знанием, ее надо сначала обработать: получить, отсортировать, проанализировать, интегрировать, и сохранить.

Роберт Чалдини, американский психолог, исследователь психологии влияния

В наши дни количество открытых информационных ресурсов увеличилось. С одной стороны, это дает великолепную возможность воспользоваться широким спектром источников по выбранной теме при подготовке выступления. С другой стороны, возникает вопрос, как правильно выбрать информационный ресурс. Становится все сложнее ориентироваться в большом потоке информации. Увеличивается риск столкнуться с недостоверной информацией и сформировать ошибочное мнение по какому-либо вопросу. В этих условиях существенно усложняется сама система поиска и отбора информации.

Сбор материала по теме выступления – это всегда творческий процесс, который требует от автора оригинальности, внимания к деталям, критического мышления и др. При подборе материала Аристотель призывал думать сразу в «трех измерениях»:

1. Впечатление, а именно то впечатление, которое автор произведет на слушателей.

2. Эмоции, которые возникнут вследствие выступления.

3. Аргументы как доказательство самой речи[4].

Важно также определится и с критериями информации.

• Информация должна иметь прямое отношение к вопросу, который вы изучаете. Не следует включать в текст выступления лишнюю, дополнительную информацию.

• Информация должна помочь раскрыть основные аспекты заявленной тематики, рассмотреть проблему с различных точек зрения.

Пример

После того как выбрана тема выступления и подготовлен приблизительный план, следует собрать информацию по ключевым вопросам. Целесообразно изучить как можно больше материала, чтобы получить полноценное представление о выбранной теме.

В свое время Эрнест Хемингуэй, описывая процесс творчества писателя, заметил:

Для того чтобы писать по-настоящему, вы должны знать в десять раз больше того, что вы написали. В противном случае читатель поймет, что все написанное ненастоящее.

Эрнест Хемингуэй, американский писатель, военный корреспондент, лауреат Нобелевской премии по литературе 1954 года

Это высказывание Хемингуэя в полной мере можно отнести и к публичным выступлениям: спикеру следует знать гораздо больше того, о чем он говорит. В противном случае у слушателей может возникнуть впечатление, что сам выступающий не очень хорошо владеет темой.

Успех выступления обусловлен также и тем, что информация, которая является базовой основой публичной речи, должна быть интересной, прежде всего для самого выступающего. Невозможно не согласиться с Евгенией Шестаковой, одним из авторов книги, которая в своих публикациях достаточно отчетливо подчеркивает роль информации, которая и вдохновляет, и поддерживает спикера[5].

Конечно, ни для кого не секрет, как важно уметь выбирать надежные и авторитетные источники, а не полагаться на недостоверные факты и фейковые сообщения. Для того чтобы поиск и отбор источников не вызвал затруднений, рассмотрим основные характеристики информации.

Таблица 1. Основные характеристики информации

Как можно использовать эти характеристики? Для оценки информации в соответствии с этими критериями можно ввести шкалу:

Пример оценки

Текст/фрагмент:

STREAM-подход представляет собой оригинальную обучающую технологию, которая привлекает внимание своим междисциплинарным подходом. Авторство данной обучающей модели связывают с именем Жоржет Якман / Georgette Yakman. При обучении с помощью этого подхода, как правило, интегрируются знания из различных смежных дисциплин, предшествующий опыт, а также включаются творческие аспекты STREAM-подхода. Таким образом формируется мозаичная среда, в которой возможно не только применить теоретические знания на практике, но и использовать знания и методы из различных направлений науки и искусства для решения поставленных задач. Важность такого подхода обусловлена тем, что современный бизнес как раз и предполагает появление профессий, требующих знаний, умений и навыков из разных областей деятельности. Можно акцентировать внимание на трех главных принципах STREAM. Во-первых, внимание сосредоточено на прикладном характере теории к реальным аспектам профессиональной деятельности. Во-вторых, обучение строится через решение проблем и развитие инновационного мышления. И в-третьих, происходит интеграция актуальных знаний под конкретную задачу[6].

Чек-лист

Где можно искать информацию?

В настоящее время поиск информации осуществляется в базах данных и библиотеках. Вы можете использовать специализированные базы данных, такие как Научная электронная библиотека eLibrary.ru, а также Scopus, Google Scholar, платформа Bielefeld Academic Search Engine, PubMed и др. Здесь можно найти научные статьи, книги, диссертации и др.

Таблица 2. Список электронных библиотек

1 Высшая аттестационная комиссия – центральный орган в области присуждения ученых степеней и присвоения ученых званий в Российской Федерации.

2 Российский индекс научного цитирования – национальная библиографическая база данных научного цитирования.

Проверка информации

Проверка информации представляет собой сегодня особенно актуальную проблему. На фоне большого информационного потока в сети интернет, социальных сетях и мессенджерах растет распространение огромного количества недостоверных данных. Поэтому при работе очень важен критический подход. Он не только предполагает анализ и оценку информации, но и позволяет корректно применять полученные данные. Такой подход помогает мыслить рационально, искать логические связи между различными блоками информации и подбирать весомые аргументы.

По мнению большинства современных специалистов, критический подход – достаточно сложный многокомпонентный феномен. Он основан на критическом мышлении.

Критическое мышление – это направленное мышление, которое отличается взвешенностью, логичностью, контролируемостью, обоснованностью и целенаправленностью, его отличает использование таких когнитивных навыков и стратегий, которые увеличивают вероятность получения желательного результата[7].

Дайана Халперн, американский психолог

Развивая навык критического мышления, вы совершенствуете свою когнитивную систему, становитесь более компетентным как в подборе и оценке необходимой информации, так и в умении формулировать выводы. А это дает преимущество в продвижении своих идей и проектов.

Теперь расскажем о том, как можно достаточно легко и быстро проверить любую информацию.

Способы проверки источников

Проверка рекомендаций и ссылок.

В статье или книге, которую вы нашли, обращайте внимание на список литературы или ссылки на работы в тексте. Это поможет вам найти дополнительные источники.

Оценка качества источника.

При отборе источников информации важно оценить их содержание. Прежде всего, следует обратить внимание на личность автора, авторитетность издания. Найдите информацию об авторе и его достижениях, других публикациях. Посмотрите, где была опубликована работа. В специализированных издательствах и журналах материалы обычно проходят процесс рецензирования, что и обеспечивает высокое качество публикаций.

Проверка актуальности источника.

Посмотрите, когда была опубликована статья или книга. Проверьте, насколько представленный материал соответствует теме будущего выступления. В некоторых областях знаний информация может быстро устаревать, поэтому важно выбирать свежие источники, чтобы быть в курсе последних исследований и разработок.

Проверка релевантности источника.

Релевантность предполагает, что источник содержит информацию, которая прямо связана с вашей темой, он подтверждает ваши выводы и подкрепляет их аргументацией.

Проверка объективности источника.

Проанализируйте, действительно ли данный источник представляет объективную информацию или учитывает только позицию, которая выгодна автору, тем самым навязывая односторонний взгляд на проблему. Важно выбирать источники, которые представляют различные точки зрения и обеспечивают объективность.

Для проверки информации целесообразно использовать метод IMVAIN. Он был специально разработан для оценки достоверности информации. Авторство метода принадлежит специалистам Центра новостной грамотности Университета Стони-Брук (Stony Brook University).

Перечень вопросов для анализа информации

1. Независимый ли этот источник?

→ Independent

2. Можно ли найти эту информацию в других источниках?

→ Multiple

3. Доказаны ли приведенные факты?

→ Verify

4. Авторитетный ли источник и понятно ли, откуда взята информация?

→ Authoritative / Informed

5. Назван ли автор и исходный источник информации?

→ Named

Если на некоторые из этих вопросов вы получили отрицательный ответ, информация может быть сочтена неправдоподобной. Тогда стоит продолжать поиски.

Кроме этого метода можно воспользоваться еще одной проверкой.

Английский писатель и журналист Редьярд Киплинг предложил простую технику – схему вопросов, которую можно обозначить как «5W1H»: What? Why? Who? Where? When? How? (Что? Почему? Кто? Где? Когда? Как?). Вопросы используются для сбора первоначальной информации и понимания деталей о ситуации или проблеме. Схема вопросов представлена в таблице 3.

Таблица 3. Схема постановки вопросов

На практике вопросы могут быть сформулированы следующим образом:

What? – что произошло?

Why? – почему это произошло?

Who? – кто об этом сообщил?

Where? – где это случилось?

When? – когда произошло?

How? – как это произошло?

Затем ответы на эти вопросы можно сопоставить, проанализировать, синтезировать и сделать определенный вывод. Постановка таких вопросов позволяет с разных углов взглянуть на тему, сформулировать задачи для осуществления дальнейших поисков.

Научитесь использовать свой ум, критическое мышление – ключ к творческому решению проблем в бизнесе.

Ричард Брэнсон, британский предприниматель, основатель корпорации Virgin Group, включающей около 400 компаний различного профиля

Отдельного внимания заслуживает проверка текста на уникальность, которая осуществляется с помощью специальных программ. Они автоматически находят совпадения отдельных фрагментов или целого текста с опубликованными ранее материалами.

Среди бесплатных сервисов проверки выделяют text.ru, content-watch.ru, etxt.biz, advego.com.

Рассмотрим 5 лучших, на наш взгляд, ресурсов (см. табл. 4).

Таблица 4. Сервисы для проверки текста на уникальность

Преимущество этих ресурсов заключается в доступности и возможности проверить небольшой текст без регистрации. Однако у них есть и недостатки, главный из которых в том, что эти сервисы не ориентированы на поиск среди научных баз данных, а охватывают только коммерческие и информационные интернет-площадки. Таким образом, достоверно оценить уникальность научной работы с их помощью практически невозможно.

Адаптация информации

Если вы ученый, квантовый физик, и не можете в двух словах объяснить пятилетнему ребенку, чем вы занимаетесь, – вы шарлатан

Ричард Фейнман, американский физик

Нобелевский лауреат по физике Ричард Фейнман был известен благодаря умению просто и понятно объяснять сложные научные концепции. Однажды он пообещал подготовить лекцию для первокурсников по квантовой статистике. Но через несколько дней он вернулся и заявил: «Я не смог. Я не смог низвести это до уровня первокурсников. Это значит, что на самом деле мы этого не понимаем»[8].

Из вышесказанного можно сделать вывод: прежде чем транслировать что-либо большой аудитории, постарайтесь досконально разобраться в выбранной теме. Исследуйте информацию с разных точек зрения. Обратите внимание не только на основные источники, но и на те, которые имеют косвенное отношение к теме или имеют второстепенный характер.

Любое публичное выступление от творческого замысла и поиска информации до окончательного оформления предполагает, что оно предназначается для определенной аудитории. И если вы не сделали это заранее при подготовке доклада, то перед выступлением необходимо адаптировать текст и под особенности аудитории.

Одна и та же речь, которая предназначена для восприятия школьниками и инвесторами, коллегами, должна быть написана по-разному.

Как мы воспринимаем информацию?

Восприятие представляет собой активный процесс извлечения информации об окружающем мире, включающий в себя реальные действия по обследованию того, что воспринимается[9].

Сергей Леонидович Рубинштейн, советский психолог и философ

На восприятие и интерпретацию информации могут повлиять различные факторы (см. табл. 5).

С позиции психологии, информация – это образ существующей действительности, который отражается в сознании человека и выражается в символьной форме.

Конечно, восприятие каждого человека индивидуально. В этом процессе играют роль наши представления, ожидания, субъективные впечатления.

Таблица 5. Факторы, влияющие на восприятие информации

Восприятие информации зависит от опыта, образования, стереотипов, культурных особенностей, социальных установок и т. д. Но вместе с тем существуют и общие факторы, на которые стоит обратить внимание при адаптации текста выступления (см. табл. 6).

Рассмотрим другой аспект вопроса. Допустим, вы написали качественный текст. Письменный текст и устная речь – это совершенно разные вещи. Большой ошибкой при подготовке к выступлению является уверенность спикера в том, что после сбора необходимой для выступления информации и написания речи остается ее только произнести. Однако, как показывает опыт, большая часть информации, которая изложена в письменном виде, не приспособлена для устного воспроизведения. Необходимо предварительно поработать над написанным текстом выступления, чтобы он был удобен для устного воспроизведения и восприятия.

Пример

Интересное сравнение использовал лауреат Нобелевской премии по физике Уильям Генри Брэгг: «Я считаю, что собрать слушателей, а затем читать им написанный материал – это все равно, что, пригласив приятеля прогуляться, спросить, не возражает ли он пройтись пешком, а самому ехать рядом с ним в автомобиле»[10].

Таблица 6. Практические советы по адаптации информации

Роль искусственного интеллекта при работе с информацией

При работе с информацией невозможно оставить без внимания технологии искусственного интеллекта (ИИ). Как сообщил Институт русского языка имени А. С. Пушкина, словом 2023 года стало слово «нейросеть»[11]. Искусственный интеллект развивается стремительно, проникает во все сферы нашей жизни.

Одним из перспективных направлений является применение технологии ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer). Актуальность технологии обусловлена тем, что ChatGPT позволяет значительно упростить и ускорить процесс нахождения нужной информации. Особенность нейросети ChatGPT в том, что благодаря обучению эта модель совершенствуется, становится способна обрабатывать все большие объемы данных и даже предлагать собственную аналитику.

ChatGPT был создан компанией OpenAI в конце ноября 2022 года и очень быстро завоевал популярность во всем мире. Какие же возможности для поиска информации предоставляет данная система? Список достаточно обширен:

1. Генерировать связные фрагменты для типовых задач с пояснениями.

2. Менять текст в соответствии с заданным стилем.

3. Перефразировать текст с использованием научных терминов.

4. Комбинировать различные отрывки текста, находить связи между ними.

5. Делать краткое изложение видео, статей, докладов и сообщений.

6. Сканировать и делать описание изображений.

7. Собирать данные и структурировать информацию.

8. Проводить анализ данных и прогнозировать решения задач.

9. Переводить слова и фразы на разные языки.

Несмотря на многочисленные преимущества, нейросеть ChatGPT также имеет некоторые недостатки:

1. Ограниченное понимание контекста. ChatGPT часто может давать некорректные ответы.

2. Генерирование недостоверной информации. Процесс обучения модели происходит на большом объеме данных, которые не всегда точны и актуальны.

3. Необходимость человеческой верификации. В случае некорректных ответов требуется вмешательство специалиста. Это может потребовать дополнительных усилий и времени.

4. Отсутствие глубокой понимающей способности. Модель не обладает настоящим пониманием материала или концепций, а только оперирует поверхностными знаниями, полученными из текстов[12].

Представляем пятерку нейросетей, которые работают в нашей стране.

Таблица 7. Нейросети для генерации текста

Несомненно, у всех моделей есть большой потенциал в плане обработки информации. Однако следует ответственно относиться к информационным продуктам нейросети.

В завершение поделимся списком вопросов, которые наиболее часто задают студенты, и ответов от преподавателей Университета ИТМО.

Вопрос 1

При подборе информации стоит ли использовать модели или формулы, которые не имеют авторства?

Ответ

Пожалуй, не стоит, у аудитории может возникнуть интерес к модели и, соответственно, ее авторство. Лучше найти более надежные модели.

Вопрос 2

Как следует оформлять ссылки на электронные ресурсы?

Ответ

Ссылки на электронные ресурсы оформляют в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5–2008 «Библиографическая ссылка: общие требования и правила составления». Например, Белоус Н. А. Прагматическая реализация коммуникативных стратегий в конфликтном дискурсе [Электронный ресурс] // Мир лингвистики и коммуникации: электрон. научн. журн. 2006. N 4. URL: www.tverlingua.by.ru/archive/005/5_3_1.htm (дата обращения: 15.12.2007).

Вопрос 3

Как правило, при подготовке ВКР требуется использовать литературу, изданную не более пяти лет назад, а если книга важна, но не переиздавалась, стоит ли ее использовать?

Ответ

Конечно, если эта книга или статья действительно важна и логично вписывается в концепцию вашей работы, то смело можете использовать этот источник.

Вопрос 4

Как быстро развить критическое мышление?

Ответ

Активно работать с информацией: постоянно сравнивать, интерпретировать и оценивать различные блоки информации. Можно почитать несколько книг: «Думай медленно… решай быстро» Даниэля Канемана, «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение» Тома Чатфилда; посмотреть видео TED-Ed «Пять приемов, улучшающих критическое мышление»:

youtu.be/dItUGF8GdTw?si=GR2MlK9rNKqPMGzk

Вопрос 5

Как можно быстро проверить достоверность информации?

Ответ

Наиболее хорошо для быстрой проверки информации подойдет метод IMVAIN.

Подведем итоги

1. К сбору материала по теме выступления следует относиться как к творческому процессу. Для этого опирайтесь на принципы и методы: анализ, оригинальность, коммуникативность, внимание к деталям, критическое мышление и др. В процессе подготовки к выступлению целесообразно изучить как можно больше материала, чтобы иметь полноценное знание о выбранной теме.

2. Важно уметь выбирать надежные и авторитетные источники. Что может помочь в этой ситуации? Прежде всего, знание характеристик информации: достоверность; ценность; актуальность; достаточность, объективность и др.

3. Для проверки информации целесообразно использовать метод IMVAIN, который был специально разработан для оценки достоверности информации.

4. Проверить информацию на уникальность можно через специальные программы, которые автоматически находят совпадения отдельных фрагментов или целого текста с опубликованными ранее источниками. Среди бесплатных сервисов проверки выделяют text.ru, content-watch.ru, etxt.biz, advego.com, мы писали выше о данных опциях.

5. Любое публичное выступление предполагает, что оно предназначается для определенной аудитории. Следует адаптировать текст для устного воспроизведения.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Задание 1. «Alias» или «Скажи иначе»

Цель: развитие коммуникативной компетенции.

Инструкция. Ниже представлены предложения для перефразирования. В каждом случае найдите три варианта, как можно сказать то же самое без потери изначального смысла.

Примеры для перефразирования:

1. Очень хочется отдохнуть, а каникулы еще не скоро.

2. Терпение и внимание являются основой дружбы.

3. Кто сказал, что мало красок в Питере зимой?

4. Коты должны путешествовать в салоне самолета!

5. Научитесь быть востребованным в мире будущего.

6. Игра – это замечательная возможность вместе подумать над важным вопросом.

Задание 2. Нахождение слов-синонимов/антонимов

Цель: развитие вербальных способностей.

Нахождение слов-синонимов

Инструкция. В каждом случае найдите по семь синонимов для слова.

Пример: реальность – подлинность – истинность – факт – данность…

1. Начало.

2. Тепло.

3. Тревога.

4. Система.

5. Пассивность.

6. Внимание.

7. Книга.

8. Праздник.

9. Форма.

Нахождение слов-антонимов

Инструкция. В каждом случае найдите по 4 антонима для слова.

1. Период.

2. Формальность.

3. Перспектива.

4. Правила.

5. Пассивность.

6. Интерес.

7. Шар.

8. Письмо.

9. Строение.

Задание 3. Оптимизация информации

Цель: развитие умения трансформировать длинные сложноподчиненные предложения, разбив их на более короткие фразы.

Инструкция. Ниже представлены письменные фразы для трансформации в устный вариант.

Пример

Вариант 1

Вариант 2

Задание 4. Упрощение информации

Цель: развитие навыка сокращения информации без потери смысла.

Инструкция. Текст должен быть простым, но не в ущерб смыслу. Если текст можно упростить, следует это сделать.

Пример

Пример взят из книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай: как создавать сильный текст»[13].

Ниже представлен текст, который можно упростить.

Задание 5. Связать два информационных блока.

Цель: развитие умения связывать воедино различные части текста для выступления.

Инструкция. Ниже представлены два текста/цитаты. Найдите общее в этих отрывках и объедините их.

Вариант 1

Вариант 2

Рефлексия. К каким выводам вы пришли после прочтения главы? Что для вас стало самым важным и значимым? Что теперь вы будете делать иначе при работе с информацией? На что начнете обращать внимание?

Глава 5. Структура выступления

На занятиях и тренингах по техникам публичных выступлений есть интересное задание: предложить студентам и участникам выбрать одну любую тему для выступления (общую для всех), разделить их на малые группы и каждой группе предложить разные структуры выступления. Тема одна, а структуры разные.

В течение нескольких минут участники готовятся, затем выступает спикер от группы. Задача других участников – внимательно слушать и отслеживать, какая структура досталась группе и насколько эффективно ее использовали. Эффект заключается в том, что после этого упражнения отлично видно, как сильно выбор той или иной структуры влияет на многие факторы: что именно мы говорим, как и какой отбираем материал, как расставляем акценты в речи и т. д.

В этой главе мы поговорим о том, как выстраивать логику своего выступления в зависимости от цели, аудитории, регламента и др. Вы узнаете о видах структур, которые соотносятся с разными задачами, о нескольких универсальных структурах, которые помогут построить ваше выступление.

Изучив этот вопрос, вы научитесь излагать мысли более системно, разложите свои идеи по полочкам, сделаете свои выступления более логичными, понятными, удобными для восприятия.

Структура выступления – это составные части вашего текста и их последовательное расположение. А еще структура – это опора для репетиций и материал, с которым в последующем можно работать, сжимая текст или расширяя его до большего объема при подготовке брифов или написании статей. При слабой структуре даже удачная подача будет проигрывать. Поэтому при подготовке к выступлению всегда важно тщательно проработать его план.

Существует огромное множество различных типов структур выступления. Мы хотим представить вам основные с учетом современных тенденций и запросов аудитории.

Классическая структура, пожалуй, знакома всем. Она включает три этапа: вступление, основную часть и завершение. Однако за этими тремя словами скрываются не только возможности удачно выступить, но и ошибки. Например, три части могут быть очень слабо или вообще никак не связаны между собой: вступление затянуто, основная часть в виде расширенного тезиса без проработанных аргументов, а вместо финала – распространенное «Спасибо за внимание».

Чтобы этого избежать, давайте рассмотрим разнообразные виды структур и научимся создавать свои собственные надежные схемы выступлений в зависимости от цели публичной речи и особенностей аудитории.

Варианты структур

1. Классическая структура.

2. Продающая структура.

3. Инвесторский питч.

4. Оптимальная структура.

5. Короткие экспресс-схемы.

Рассмотрим каждый из вариантов более подробно.

Классическая трехчастная структура

Плюсы: простота, удобство в применении.

Минусы: части выступления не всегда бывают связаны между собой внутренней логикой.

Структура при продаже идеи, товара или услуги (продающая структура)

Когда вы выходите в поле переговоров о продаже, презентации своей идеи, сначала обозначьте текущую ситуацию. Опишите ее подробно или в общих чертах в зависимости от контекста, временных возможностей на выступление и своей аудитории. Затем интегрируйте проблемное звено в свое описание. В продажах это называется «сформировать потребность» или более современным языком «обозначить боль клиента».

Зачастую такие потребности у нас есть, просто они не всегда осознаются. Мы прячемся от них или не можем коротко и четко сформулировать. Только после обозначения проблемы опытный продавец предлагает решение. Он не начинает с прайс-листа или скидок. Менять местами порядок этой структуры нельзя, иначе то, что вы предлагаете, сразу же станет очевидным, ценность снизится, а вместе с ней упадет и интерес к приобретению.

Последний пункт тоже очень важен – перевести то, о чем вы говорили, в пользу для клиента. Многие забывают об этом четвертом шаге и после предложения просто ждут, когда же клиент согласится. А он начинает сомневаться, потому что всей пользы не видит; соответственно, перспектива покупки у него связана с бо́льшими рисками.

Плюсы: визуальная простота и наглядность, отличная применимость.

Минусы: требует осознанного использования, чтобы не превратиться в инструмент заезженных манипуляций.

Инвесторский питч

Большое количество публичных выступлений в последние 5–10 лет стало связно не просто с переговорами о продаже товаров или услуг, а с презентацией своей идеи, у которой есть потенциальный покупатель. Для этого подойдет формат инвесторского питча, когда свою идею вы представляете тем, кто сможет ее купить или обеспечить ресурсами для реализации. Подготовьте энергичные, емкие, заряженные уверенностью и значимостью ответы на следующие три вопроса:

1. Кто вы? (Короткая яркая самопрезентация.)

2. Что и для кого вы делаете? («Боль» + решение.)

3. Какие преимущества получит клиент/инвестор (это необходимо тщательно продумать и научиться с достоинством произносить).

4. Призыв к действию.

В финале обязательно огласите призыв к действию, обозначьте, что именно вам нужно, на что вы рассчитываете, что ищете (назначение встречи, финансирование (сколько, в каком объеме?), помещение (какое, где, подо что?), волонтеры и т. д.).

Сложилось несколько видов питчинга, которые можно выделить в зависимости от целей, задач и аудитории.

Питч – это короткий рассказ о себе, идее или продукте, который презентуется потенциальным партнерам, инвесторам или работодателям. Чаще всего речь идет о старт-апах, хотя выступление перед журналистами на брифе тоже можно считать питчем. Само слово «питч» происходит от английского «pitch» (подача) и является многозначным. Так, в скалолазании и ледолазании это слово означает вертикальный участок скального маршрута между двумя страховочными пунктами, «станциями», однако протяженность питча определяется не только длиной веревки, но и условиями скального рельефа, местами возможной организации страховочной станции и, соответственно, смены ведущего в связке[14].

В спортивных играх, особенно в бейсболе, означает бросок или подачу, недалекий удар с высокой траекторией, которым сложно овладеть.

Итак, с какой бы стороны мы ни подошли к рассмотрению значения слова, можно отметить, что оно связано с коротким временным фактором, а также уровнем ответственности и мастерства.

В области современных публичных выступлений выделяют три вида питчинга:

1. Elevator pitch.

2. Idea pitch.

3. Funding pitch.

Остановимся на каждом из видов немного подробнее.

Цель elevator pitch – заинтересовать инвестора или руководителя в поддержке проекта. Назначили встречу или предложили созвониться – это успех. Слово «elevator» в этом сочетании переводится как «лифт». Формат лифтовых презентаций появился вслед за переездом владельцев компаний и топ-менеджмента в офисы на последних видовых этажах небоскребов. Руководители стали для простых людей еще более недоступными. Оказалось, что за 30 секунд совместной поездки в лифте вы сможете захватить внимание собеседника и, если все сложится удачно, получить визитку или даже подтверждение о следующей встрече.

Идеальная продолжительность: от 30 секунд до одной минуты.

Где используется: встреча с потенциальным инвестором в лифте бизнес-центра, нетворкинг, конференции.

Мы можем сразу попрактиковаться. Поставьте таймер на 30 секунд и за это время создайте краткую и эффективную самопрезентацию с опорой на следующие пункты:

1. Кто вы (имя + фамилия)?

2. Что вы делаете и для кого?

3. Как и почему делаете это лучше всех?

Напоминаем, что в elevator pitch очень важны личность и харизма выступающего. Аудитории нравятся приятные, простые и вместе с тем глубокие люди, способные вызывать интерес к тому, что они делают. А если к этому добавить немного эмоций, улыбку, чувство юмора, это станет приятным бонусом для вашей аудитории.

Цель idea pitch – заинтересовать собеседника идеей проекта («idea» в переводе с английского – идея, замысел, концепция) и вызвать позитивную эмоцию (см. табл. 8). Если вам начали задавать уточняющие вопросы – это очень хорошо для выступающего.

Idea pitch занимает три-пять минут.

Где используется: хакатоны, конкурсы стартапов, внутренние конкурсы, где необходимо продемонстрировать потенциал вашего проекта.

Таблица 8. План подготовки idea pitch

Цель funding pitch – убедить в необходимости сотрудничества («funding» в переводе с английского – финансирование, выделение средств (см. табл. 9)). Если вам предложили помощь (субсидирование, опыт, связи, оборудование или ресурсы), вы выиграли.

Funding pitch длится от семи до десяти минут.

Где используется: акселераторы, инвестиционные форумы, венчурные конференции, собрания инвесторов.

Таблица 9. План подготовки funding pitch

Плюсы: очевидность задач и простота в использовании.

Минусы: требует времени для детальной проработки времени, большого количества информации и мастерства самого выступающего (от него требуется высокий уровень энергии, умения взаимодействовать с аудиторией и безупречная речь).

Оптимальная структура

За визуализацию этой структуры мы благодарим Татьяну Мучник, петербургского переводчика, бизнес-тренера в области публичных выступлений, а также любимого горожанами и гостями города экскурсовода.

На что важно обратить внимание: после или сразу же во время вступления формулируется ключевой тезис, то, что будем доказывать или объяснять. В современных выступлениях это очень важно, когда в противовес «водянистым» выступлениям спикер сразу же заявляет свою позицию.

Второе отличие – перечень аргументов. Обратите внимание, в схеме их сразу три. Не один, два или десять, а три. Для того чтобы доказать, убедить, объяснить, как правило, мало одного довода. Гораздо лучше усилить выступление, обозначить несколько пунктов, а затем еще и подобрать инструменты, которые повысят вес аргументов. Однако все хорошо в меру, поэтому использовать множество аргументов тоже не стоит. При этом желательно, чтобы аргументы «били» в разные ценности вашей аудитории, затрагивали и рациональный компонент принятия решений, и эмоциональную составляющую за время одного выступления.

Например, вы хотите убедить ребенка, что ему нужно есть по утрам кашу. Просто на предложение тарелки каши ребенок вряд ли отреагирует позитивно, особенно если кашу он не очень-то и любит. При использовании только одного аргумента «Будешь есть кашу – будешь сильным» ребенок может вам просто не поверить. И действительно – почему? Кто сказал? А я и так сильный! Подкрепите аргумент, покажите примеры людей, которые ели по утрам кашу и стали очень сильными. А что дальше? Недоверие еще сохраняется. Тогда используйте второй аргумент: «Будешь есть кашу – будешь здоровым». И тут же подкрепление, например историей или главой из детской книги с картинками про организм человека. И наконец, окончательно убедить ребенка поможет третий аргумент. Например, что папа тоже по утрам каждый день ел в детстве кашу, да и сейчас с удовольствием это делает. Личный пример или история, которая была связана с папиным детством, не оставят ни одного ребенка равнодушным.

Также обращаем ваше внимание на то, что в современных выступлениях очень часто звучит хор аргументов. Однако они не раскрываются и не подкрепляются, а потому воспринимаются голословно, словно информационный свод. Именно поэтому каждый аргумент должен подтверждаться, причем здесь также важно соблюсти баланс между рациональными и эмоциональными инструментами.

Рациональные: цифры, факты, данные статистики, схемы. Эмоциональные: сторителлинг, примеры из личного опыта, иллюстрации. Именно в связке они формируют доказательство, приучают нас при ответе на вопрос, доказательстве или представлении своей точки зрения использовать триаду: «ЧТО? ПОЧЕМУ? ПОТОМУ ЧТО». Более подробно о подборе аргументов мы поговорим позже.

Плюсы: наглядность, простота в использовании, отличная схема пошаговых действий.

Минусы: требует бо́льшего времени на проработку деталей (хотя это, безусловно, может стать и плюсом, ведь выступление будет более тщательно продумано).

Мы поговорили о четырех самых распространенных видах структур: классической (известна нам еще со школьного времени), продающей (используется при продаже товаров, продуктов и услуг), питче (чаще всего применяется при выступлении перед инвесторами) и оптимальной структуре (с помощью нее вы сможете как подготовить выступление на абсолютно любую тему, так и написать статью в журнал или более объемный текст).

Давайте теперь уделим время реализации выступлений в коротких форматах, преимущественно экспертного плана.

1. Экспертное мнение

Подходит для:

• контента для сайта или блога в формате коротких роликов;

• рекомендаций эксперта;

• круглых столов;

• бизнес-мероприятий с возможностью выступить.

Пример:

www.youtube.com/watch?v=tFMcmLhiUVs

2. Экспертная рекомендация

Подходит для:

• четких и конкретных объяснений;

• интервью;

• цитат для прессы.

Пример

Обозначение темы: «Как фотографировать детей?»

Что люди делают неправильно: самая распространенная ошибка в том, что взрослые снимают детей с высоты человеческого роста.

Как делать правильно: делать снимки на уровне глаз ребенка.

Почему важно делать именно так: в этом случае не будут искажены пропорции тела малыша.

Вывод: не ленитесь двигаться и менять ракурс съемки.

3. Анонс мероприятия

Вы приглашаете:

• принять участие в мероприятии;

• записаться на курс;

• подписаться на канал или страницу в соцсети и т. п.

Пример:

www.youtube.com/watch?v=QrZeD2WdT0Q

Давайте резюмируем, как же структурировать свое выступление.

1. Определитесь с целью: четко обозначьте, что аудитория должна будет сделать или начать делать после вашего выступления. На этом этапе подумайте, в какой атмосфере должно проходить ваше выступление, какие эмоции вы хотите вызвать у слушателей.

2. Определите, перед кем вы будете выступать (целевая аудитория), чего она хочет, что именно вы хотите донести до нее.

3. Отберите информацию. Из всего массива собранной вами информации выберите то, что сказать необходимо: это та нерешенная проблема, которую вы раскроете и поможете аудитории найти выход. Без этого ваше выступление будет просто высказыванием мыслей или сообщением информации.

4. Выберите структуру (каркас) выступления. В зависимости от цели это может быть классическая, универсальная структура, инвесторский питч, структура при продаже и т. д.

5. Продумайте яркое начало и запоминающуюся концовку своего выступления, чтобы удерживать внимание аудитории.

В этой главе мы предлагаем два вопроса от студентов университета ИТМО и ответы преподавателей курса «Техники публичных выступлений», которые помогут еще глубже погрузиться в вопрос о структуре выступления.

1. Какая структура лучше, если нужно быстро подготовиться?

В целом вы можете выбирать либо любые экспресс-структуры под вашу задачу или более современную версию классической школьной структуры, известную также как «правило английского (в некоторых версиях – американского) сержанта»:

1. Сначала сделайте анонс того, о чем будет дальше идти речь. «Сегодня мы с вами поговорим о…»

2. Затем расскажите то, что планировали огласить и раскрыть. «Суть настоящего исследования заключается в…»

3. И подведите итоги. «Итак, мы с вами сегодня поговорили о… научились тому-то, раскрыли то-то…»

2. Какие ключевые вопросы себе можно задать, чтобы выстроить структуру выступления?

1. Зачем? Для чего вас нужно слушать? Какую проблему вы решаете? В чем ценность идеи?

2. Что? Что решит проблему, как вы это видите и что предлагаете? Какие есть пути решения?

3. Кто? Почему вы эксперт и вас стоит слушать?

4. Где? Где это применимо? В чем может быть актуально?

5. Как? Как именно должны поступать ваши слушатели после выступления, что делать?

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Создайте структуру для своего выступления.

У вас уже есть тема и заголовок, то, о чем вам хочется рассказать или с чем нужно будет выступать в ближайшее время. Возьмите ручку и бумагу или откройте приложение, в котором можно выполнять графические работы. Создайте схему для своего выступления. Ваша структура может иметь тезисный или графический облик. Главное, чтобы она была проста, наглядна и читабельна даже с расстояния (ведь структура может полностью заменить текст, если вы перенесете ее на карточки-подсказки или слайды). В зависимости от темы и цели выступления выберите один из вариантов структур, которые мы рассматривали выше, и адаптируйте под свое будущее выступление.

Рефлексия. Вы познакомились с темой структурирования информации при подготовке к выступлению. Какие выводы вы можете сделать? О чем хочется порассуждать, а что сразу начать делать? Сложным ли для вас является структурирование информации и создание схем для выступления?

Глава 6. Построение линии аргументации: триада доказательства

В этой главе вы узнаете, что такое аргументация, какую роль она играет в публичном выступлении и как особенности целевой аудитории влияют на выбор тех или иных аргументов. Мы расскажем, что такое «тезис», «аргумент» и «поддержка», а также как выстраивается линия аргументации (триада доказательства).

Вы познакомитесь с видами аргументов и такими понятиями, как «восходящая» и «нисходящая аргументация». Все эти знания помогут вам создавать более убедительные речи и достигать целей вашего выступления.

Знаменитый адвокат Российской Империи Федор Никифорович Плевако, который благодаря своему блестящему ораторскому мастерству выиграл больше двухсот дел, на одном из судебных заседаний был поставлен в тупик.

Слушалось дело о старушке, которая украла чайник. Прокурор знал, что защищать старушку будет известный адвокат, и планировал лишить Плевако шансов на успех. Он сделал нестандартный ход: сам перечислил все аргументы в пользу обвиняемой в своей речи, подробно рассказал присяжным заседателям, что старушка бедная, а кража пустяковая, ведь стоимость чайника составляла всего 30 копеек. Также прокурор сказал о жалости к старушке, понимая, что именно к этим аргументам в свою очередь будет прибегать адвокат Плевако. Но в финале речи прокурор подчеркнул священность собственности, ведь именно на собственности держится благоустройство страны, и «если позволить людям не считаться с ней, страна погибнет».

Когда настала очередь Плевако высказаться, он произнес: «Много бед, много испытаний пришлось претерпеть России за ее больше чем тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двунадесять языков обрушились на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь… Старушка украла жестяной чайник ценою в 30 копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет». Благодаря этой речи старушку оправдали[15].

Как мы уже писали ранее, цель публичного выступления – это изменения, которые должны произойти со слушателями, и действия, которые они должны совершить, послушав нас. Как достигнуть этой цели? Как сделать так, чтобы слушатели изменили свое мнение и/или совершили действие? Здесь в игру вступает такой инструмент, как аргументация.

Аргументация – это обоснование своей позиции, точки зрения или высказывания с помощью убедительных доводов. Эти доводы называются аргументами. В качестве аргументов используют логические заключения и реальные факты, которые подтверждают правоту оратора. Кроме того, в качестве доводов мы можем использовать эмоциональные аргументы, обращенные к чувствам и ощущениям слушателей.

Чтобы подобрать правильные аргументы, нужно последовательно ответить себе на три вопроса:

1. Кто мои слушатели? (Чего они хотят, что для них важно, чему они верят?)

2. Чего я от них хочу?

3. Что нужно сказать именно этим слушателям, чтобы убедить их сделать то, чего я хочу?

Таким образом, построение линии аргументации тесным образом связано с целью выступления и характеристиками целевой аудитории. Ведь чтобы убедить ехать на дачу вашу бабушку или ваших друзей-однокурсников, вы будете использовать совсем разные аргументы.

Разберем зависимость выбора аргументов от целевой аудитории на конкретном примере. Предположим, что вы продаете витамины. Ваши слушатели – это потенциальные потребители. Ваша цель – сделать их реальными клиентами, которые регулярно покупают ваши витамины.

Что нужно сказать потенциальным потребителям, чтобы они захотели регулярно покупать ваши витамины? Для ответа на этот вопрос давайте вспомним про сегментацию целевой аудитории, о которой вы читали в главе 2. Кто именно ваши потенциальные потребители? Молодые женщины, следящие за своей красотой, спортсмены-любители, мамы школьников или фармацевты? Если, предположим, вы выступаете на родительском собрании и перед вами мамы детей 10–12 лет, то задайте себе вопрос: «Что важно этим мамам? Здоровье их детей? А что конкретно?»

Предположим, чтобы дети не болели сезонными простудами и не пропускали школу, чтобы была хорошая успеваемость, чтобы дети легко запоминали стихи и быстро просыпались по утрам. Тогда и говорить на выступлении перед мамами нужно будет именно о том, как ваши витамины закроют их потребности: «Благодаря тому, что наши витамины содержат ингредиент 1, ваши дети будут реже болеть и реже пропускать школу (это аргумент № 1), а благодаря ингредиенту 2 они станут более усидчивыми, улучшится их память, настроение и успеваемость (это аргумент № 2)».

А чему верят эти мамы? Предположим, что они доверяют мнению врачей, тогда третий аргумент следует привести в пользу того, что эти витамины рекомендуют конкретные врачи. А если мамы доверяют мнению друг друга? Тогда можно рассказать историю о конкретной маме и ее позитивном опыте применения этих витаминов. И если наша цель – это не разовая покупка, то нужно будет еще привести аргументы в пользу регулярного потребления: «Наилучший эффект достигается при ежедневном приеме конкретного комплекса в течение трех месяцев».

А что, если перед вами не мамы, а спортсмены-любители? Что важно им? Вероятно, наращивать свои показатели и быстрее восстанавливаться после тренировок. Тогда и говорить следует о том, как именно ваши витамины помогут спортсменам добиться их целей.

Аналогично мы действуем применительно к любой целевой аудитории. Если вы выступаете перед молодыми женщинами, которым важна их красота, то логично будет говорить о пользе ваших витаминов для красоты кожи, волос и ногтей.

А если перед вами фармацевты, которые доверяют только научным исследованиям, то акцент стоит сделать именно на них.

Думаем, что ход рассуждений понятен.

Главный принцип состоит в том, что говорить нужно не о том, о чем вам хочется рассказать, а о том, что волнует вашего слушателя и чему он доверяет.

Итак, мы отобрали аргументы, которые подходят нашей целевой аудитории. Достаточно ли этого, чтобы убедить наших слушателей и достичь цели выступления? Чтобы аргументы не просто наличествовали, а были убедительными, важно выстроить из них линию аргументации. Для это этого давайте познакомимся с такими понятиями, как «тезис», «аргумент» и «подкрепление» (или «поддержка»).

Триада аргументации

Тезис – это то, что мы хотим доказать. Он неразрывно связан с целью. Так, если наша цель, чтобы у нас купили витамины, то наш тезис может быть сформулирован так: «Наши витамины – лучший выбор для вас» (здесь мы имеем в виду конкретную ЦА) или «Вам нужно купить наши витамины». А если наша цель, чтобы слушатели начали бегать по утрам, то тезис может быть такой: «Вам необходимо бегать по утрам» или «Бег – лучшее начало вашего дня».

Тезис всегда отвечает на вопрос «Что?», его можно доказать или опровергнуть. Тезис должен быть сформулирован четко, точно и ясно. Он неизменен на протяжении всего выступления. Важно понимать, что нам не всегда нужно оглашать тезис на выступлении.

Четкая формулировка тезиса помогает выстроить эффективную линию аргументации, а во время выступления мы можем просто держать его в голове. Именно поэтому при формулировке тезиса важно думать о его четкости и конкретности, а не о красоте формулировки.

Аргументы – это то, что доказывает тезис. Они отвечают на вопрос «Почему?». Почему слушатели должны купить ваши витамины или начать бегать по утрам? Потому что… И все, что вы можете ответить на вопрос «потому что», и есть аргументация. «Потому что наши витамины хорошо усваиваются», «Потому что бег по утрам снимает стресс» – вот самые простые варианты аргументов для наших примеров. Но, напомним, что хороши эти аргументы будут в том случае, если мы знаем, что нашу ЦА волнуют вопросы укрепления иммунитета и снижения стресса.

Для доказательства одного тезиса рекомендуется использовать три-четыре аргумента. Меньше – слишком мало для принятия решения. Больше – слишком много с точки зрения обработки информации мозгом. Чтобы аргументы лучше воспринимались, разделяйте их паузами, а лучше – «словами-разделителями» (вводными словами), такими как «во-первых», «во-вторых», «в-третьих», «кроме этого», «более того», «наконец» и др. Это значительно увеличивает степень усвоения информации.

Подкрепление (поддержка) аргумента – еще один важный элемент ваших логических рассуждений. Подкрепление усиливает убедительность аргумента. Это может быть пример, логическая цепочка рассуждений, данные исследования и т. д.

Рассмотрим на наших примерах.

Итак, мы разобрали, что такое тезис, аргумент и подкрепление.

Чтобы выстроить из них линию аргументации, нам нужны: один тезис, минимум три аргумента, у каждого из которых есть минимум одна поддержка.

Доказательство, которое выстроено таким образом, выглядит гораздо более убедительно, чем просто хаотично изложенный набор фактов и примеров. Чтобы еще больше усилить линию аргументации, нужно познакомиться с различными видами аргументов.

Виды аргументов

Принято разделять аргументы на эмоциональные и рациональные. Считается, что рациональные аргументы – это обоснованные логически и основанные на фактах умозаключения. Эмоциональные аргументы же больше опираются на эмоции, чувства и ощущения человека. Ранее считалось, что есть связь между предпочтительными видами аргументов и гендерной составляющей: женщины более подвержены влиянию эмоциональных аргументов, а мужчины – рациональных.

Давайте разберемся, надо ли делить аргументы на виды по этому критерию и есть ли связь с гендером. Наш мозг поделен на два полушария: правое и левое. Большинство исследований сводятся к тому, что левое полушарие отвечает за аналитику, логику и целеполагание, а правое – за чувства, эмоции и мечты. Поэтому весьма логично делить аргументы на рациональные и эмоциональные.

К рациональной аргументации мы смело можем отнести все, что измеримо, доказательно, обращено к разуму (см. табл. 10). То есть слушатель выбирает, принять или нет точку зрения выступающего на основании осмысления информации, которая приводится в рациональной аргументации. Древние называли такие аргументы argumenta ad rem – «аргументы к делу». К рациональным аргументам относятся такие.

Таблица 10. Рациональная аргументация

Напомним, что при выборе линии аргументации и видов аргументов следует опираться на целевую аудиторию, а не на себя. Например, когда вы используете аргумент «Ссылка на авторитеты» для выступления на тему «Польза воды» перед школьниками, мнение модного блогера, вероятно, будет более решающим, чем мнение ученого, даже если для вас второй более авторитетен.

Если рациональные аргументы обычно конкретны, то эмоциональные более абстрактны и связаны с эмоциональным состоянием слушателей (см. табл. 11). Это может быть состояние в настоящий момент, отсылка к прошлому или предвосхищение будущего.

Вспомните последний понравившийся вам фильм. Скорее всего, эмоции, которые вы испытали во время просмотра, совпали с «картинкой», которую сформировали его авторы. Как это случилось? Скорее всего, вы вспомнили о переживаниях героев, их «пути»: приключениях или трансформации, окружающей обстановке, костюмах, музыкальном сопровождении.

Случайно ли это? У кино, как и у публичного выступления, тоже есть цель. Хороший режиссер, выбирая сценарий, задается вопросом: «Что должен сделать зритель после просмотра?» Чтобы прийти к своей цели и повлиять на зрителя, формирует определенные эмоции.

Итак, если основной компонент влияния кино на зрителя – это точность эмоции, которую оно вызывает, получается, что эмоция может убедить. Значит, выступающий тоже может влиять на слушателя, управлять его эмоциями во время выступления. В этом помогают эмоциональные аргументы.

Чтобы аргумент стал эмоциональным, необходимо дополнить его образом, то есть «картинкой», как в кино.

Что относится к эмоциональным аргументам?

Таблица 11. Эмоциональная аргументация

Часто для усиления аргументации прибегают к универсальному методу – смешивают рациональные и эмоциональные аргументы, получая рационально-эмоциональные доводы.

Способы построения линии аргументации

По способу построения линии аргументации выделяют еще два вида: восходящую и нисходящую.

Эти виды аргументации строятся на последовательности расположения аргументов в речи по мере изменения их силы для целевой аудитории. То есть при восходящей аргументации в начале речи спикер приводит более слабые аргументы, а в конце – более сильные. Восходящую аргументацию используют, когда аудитория высоко мотивирована и дружественна, иными словами увлечена тем, о чем говорит выступающий, и для привлечения ее внимания не надо предпринимать дополнительных действий.

При нисходящей аргументации последовательность меняется – в начале идут сильные аргументы, а в конце – слабые. Нисходящую аргументацию рекомендуется использовать для низкомотивированной или критически настроенной аудитории, то есть в тех случаях, где на старте необходимо дополнительное усилие, чтобы привлечь внимание аудитории и вызвать ее доверие.

Важно помнить о том, что активно возражающая против позиции выступающего аудитория чаще всего высокомотивированная. Низкомотивированной аудитории часто безразлична, неактуальна или скучна тема выступления.

Важный факт: многие годы считалось, что человек принимает решение с опорой на логику, а эмоции только мешают принятию решений, но профессор нейробиологии, психологии и философии Южно-Калифорнийского университета Антонио Дамасио доказал, что человек не способен принимать какие-либо решения без эмоций. Он даже назвал свою книгу «Ошибка Декарта». Великий математик говорил: «Я мыслю, следовательно, я существую». Однако полная версия фразы звучит так: «Я сомневаюсь, следовательно, мыслю; я мыслю, следовательно, я существую» (Dubito ergo cogito, cogito ergo sum).

Что может сделать линию аргументации слабой/неэффективной?

1. Отсутствие поддержек к аргументам.

2. Непопадание аргументов в ценности целевой аудитории.

3. Однотипность аргументов (когда все аргументы только рациональные или только эмоциональные или все относятся только к одной группе ценностей).

4. Слишком большое (больше четырех) или слишком малое (1–2) количество аргументов.

Подведем итог главы в виде маршрутной карты по составлению линии аргументации.

Четко определите цель вашего выступления.

Исходя из цели, сформулируйте тезис (одно короткое предложение: что вы доказываете, объясняете, предлагаете).

Запишите все возможные аргументы, способные доказать тезис (то, почему он верен), которые будут убедительны для вашей целевой аудитории.

Выберите 3–4 из них, к которым вы можете сделать самые сильные убедительные поддержки (что доказывает верность утверждаемого).

Проверьте, что в вашей линии аргументации присутствуют рациональные и эмоциональные аргументы, а также аргументы из разных групп ценностей аудитории.

Проверьте, что аргументы убедительны именно для целевой аудитории, а не для вас.

Постройте линию аргументации согласно принципу: для низкомотивированной, жесткой, недоброжелательно настроенной аудитории первым идет самый сильный аргумент, для высокомотивированной, мягкой и доброжелательной – самый сильный аргумент ставим в конец.

При выступлении не забывайте четко отделять аргументы друг от друга с помощью слов-разделителей (вводных слов): («таким образом», «переходим к следующему пункту», «и наконец»; «во-первых», «во-вторых», «в-третьих») либо пауз.

Если сомневаетесь в себе, подготовьте 1–2 аргумента про запас и держите их как «козырь в рукаве».

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Предлагаем поработать с построением линии аргументации для тезиса «Пить чистую воду нужно каждый день».

Дополните предложенную схему последним аргументом и подкреплениями (заполните поля, которые отмечены серым цветом), чтобы сложилась качественная и убедительная линия аргументации с использованием рациональных и эмоциональных компонентов доказательства, учитывающих разные группы ценности аудитории.

Рефлексия. На что, по вашему мнению, похожа триада доказательства? Где еще она применима, в каких областях? Как применение системы, которая состоит не просто из заявлений, а из качественно аргументированных и дополненных подкреплением блоков, сможет повлиять на коммуникации в вашем окружении?

Глава 7. Визуализация выступления

В этой главе мы расскажем о том, что такое визуализация, какова ее роль в выступлении и что спикер может применить, чтобы с помощью визуализации сделать свой выход ярким, запоминающимся, а главное результативным.

Вы наверняка знаете, что у человека есть разные каналы получения информации, через которые происходит ее восприятие и понимание окружающего мира. Именно посредством их информация попадает в мозг, где она обрабатывается, осмысляется, анализируется, систематизируется и запоминается.

Человек получает информацию через основные пять каналов: зрительный, слуховой, тактильный, вкусовой, обонятельный.

Зрительный, или визуальный, канал направлен на принятие новой информации при помощи концентрации на зрительных образах. Это то, что мы видим глазами.

Слуховой, или аудиальный, канал направлен на усвоение информации с помощью сосредоточения на слуховых образах. Способом получения информации для различения и запоминания выступает ее прослушивание. Это то, что мы слышим.

Тактильный, или кинестетический, канал направлен на получение информации через телесные ощущения, движения, прикосновения. Это то, что мы чувствуем кожей и в целом телом.

Вкусовой канал направлен на получение вкусовой информации через специализированные сенсорные клетки языка и полости рта в ответ на появление во рту человека какой-то пищи. Это то, что мы пробуем на вкус.

Обонятельный канал направлен на получение информации через рецепторы в носу. Это то, что мы нюхаем.

Для получения и усвоения информации из внешнего мира среднестатистический человек задействует в той или иной степени все пять каналов.

При подготовке своего публичного выступления важно помнить, что наши слушатели готовы активизировать все свои каналы восприятия информации, и с учетом этого спикер может заранее предусмотреть, каким образом он будет преподносить информацию своей аудитории.

Использование своего голоса и паравербалики, о которых мы еще поговорим в следующих главах, позволит спикеру направлять информацию через аудиальный канал.

Забота о комфортных условиях (свет, температура воздуха в помещении, удобство сидений), подготовка раздаточного материала, который приятен на ощупь, может положительно воздействовать на тактильный канал получения информации.

Присутствие в аудитории различных ароматов, например свежезаваренного кофе, цветов или ароматических масел, влияет на обонятельный канал, что может вызвать дополнительный эмоциональный отклик у слушателей.

При подготовке к выступлению на ряд тем можно также задействовать и вкусовой канал: подготовить для своей аудитории какое-нибудь угощение.

Важно отметить, что у каждого человека использование одних органов чувств может преобладать над другими. При этом, если всю получаемую извне информацию взять за 100 %, то через визуальный канал человек воспринимает в зависимости от возраста чуть более 20 %[16]. Различные средства визуализации способны в значительной степени повысить эффективность устного выступления, сделать его более ярким и запоминающимся.

Итак, визуализация в выступлении – это подключение к речи зрительной информации, создание картинки, которую видит глаз нашего зрителя. Сюда входят:

• внешний вид спикера;

• демонстрационные материалы, в том числе слайды презентации и раздаточные материалы (про создание слайдов и визуализацию больших данных мы будем говорить дальше), маркерная (меловая) доска или флипчарт;

• пространство, в котором происходит выступление.

Остановимся подробнее на каждом из пунктов.

Внешний вид спикера

Встречают ли спикера по одежке? Безусловно, внешний вид очень важен в публичных выступлениях. Иногда ораторы не уделяют этому должного внимания. Представьте, вы сидите на конференции. Один оратор сменяет другого, и вдруг на сцену выходит молодой человек в мятой футболке и грязных джинсах с всклокоченной прической или мужчина в засаленной рубашке, в сбитом набок галстуке, можно еще добавить волосы, которые торчат в разные стороны. И перед нами образ классического программиста или чудаковатого профессора из комедийного кино. А если вы увидите такого оратора в реальной жизни, скорее всего, будете неприятно удивлены его внешним видом. Большую часть выступления вы будете его разглядывать и пропустите то, что он говорит.

А ведь мы всегда выходим выступать с определенными целями и задачами. Важно, чтобы наш образ помогал, а не мешал этому.

Почему оратор так привлекает внимание аудитории? Когда вы на сцене, вы единственный объект. Людям, кроме вас, больше не на кого смотреть. Поэтому именно к вам будет приковано все внимание. Впечатление о вас складывается в считаные секунды. Поэтому очень важно уделять внимание внешнему виду спикера.

Правила

1. При выборе одежды ориентируйтесь на целевую аудиторию.

Один из способов завоевать доверие людей – одеться так же, как они. Если вы собираетесь выступать перед советом директоров, будет уместен деловой костюм.

А если ваша целевая аудитория – студенты, допустимы джинсы с толстовкой. Между тем в большинстве IT-компаний по всему миру как раз при выступлении на совете директоров будет приемлем кэжуал-стиль (casual).

2. Обращайте внимание на принты.

Иногда люди попадают в конфузные ситуации, когда надевают вещи с надписями на иностранных языках, не зная их перевода. Исключение – если надпись связана с темой выступления, тогда такой вариант может быть уместным.

Например, если вы выступаете, чтобы собрать деньги для исследований рака, то футболка с надписью «Я все преодолею» даже укрепит ваш авторитет.

Пример, как принт на рубашке испортил выступление астрофизика. На свое выступление ученый из команды Rosetta Мэтт Тейлор надел яркую рубашку с изображениями полуодетых женщин с оружием в руках:

ria.ru/20141115/1033425925.html

Несмотря на интереснейшее содержание его речи (Тейлор рассказывал о беспрецедентном научном эксперименте – высадке космического аппарата Rosetta на ядро кометы, демонстрировал записи, которые были сделаны аппаратом, в прямом эфире), немалой части аудитории его выступление не понравилось.

Женщины-ученые посчитали, что их обидели. Они назвали оскорбительными картинки на рубашке Тейлора. Разразился скандал, который почти затмил само научное достижение. И случилось это из-за неправильно выбранной одежды.

3. Выбирайте привычную и удобную одежду.

Избегайте слишком обтягивающих платьев, неудобных высоких каблуков, впивающихся ремней. Иначе выступление станет для вас пыткой, вы будете думать не о цели и тезисах. Вас будет волновать мысль: «Скорей бы закончилась эта мука». И публика, конечно же, это почувствует.

4. Продумайте весь образ тщательно, до мелочей.

Люди вас видят в полный рост, вместе с обувью и прической. Заранее все подготовьте и проверьте, все ли у вас сочетается.

Если не уверены в своем выборе, обратитесь за консультацией к стилисту или посоветуйтесь с тем человеком, которому можете доверять в вопросах стиля вашего гардероба.

5. Уделите внимание аксессуарам.

Если это не выступление про модные тенденции, избегайте слишком ярких акцентных аксессуаров. Огромный бант или пуговица размером с кулак могут отвлечь внимание от вас. Люди будут разглядывать интересные детали, а не слушать то, о чем вы говорите.

6. Избегайте слишком тесной и открытой одежды.

Девушкам даже с безупречной фигурой лучше не надевать короткую юбку. Так вы добьетесь большего внимания к сути вашего выступления, а не только к фигуре.

7. Избегайте шуршащих тканей или звенящей бижутерии.

Повторяющиеся ритмические или редкие, но резкие звуки создают фоновый шум, который будет отвлекать вашу аудиторию от главного.

Какого цвета выбрать одежду для выступления?

Цвет одежды – важная составляющая образа оратора. Неверный цвет может состарить или прибавить лишние килограммы. Наоборот, удачно подобранная одежда делает нас визуально стройнее и привлекательнее. С помощью цвета можно привлечь к себе внимание, остаться незамеченным, понравиться или вызвать раздражение.

А вы знали, что выбор цвета одежды влияет на ваше поведение и настроение? В середине прошлого века психотерапевт Макс Люшер разработал проективную методику исследования личности через цвет. Тест Люшера основан на том факте, что выбор цвета отражает определенный тип деятельности, настроение и другие черты личности.

Макс Люшер – швейцарский ученый. В 1949 году защитил диссертацию «Цвет как инструмент психодиагностики» и разработал цветовой тест, который получил международную известность и признание. По мнению Люшера, в зависимости от того, какие цвета выбирает человек здесь и сейчас, можно судить о его эмоциональном состоянии, настроении и потребностях.

Каждый цвет несет свою символику и в одежде.

Красный цвет способствует активности, решительности и уверенности. Красный может не подойти для делового дресс-кода, поскольку слишком привлекает внимание и может раздражать окружающих. Однако небольшое количество элементов красного в одежде помогут вам чувствовать себя более уверенно и действовать решительно.

Синий цвет выражает уверенность, спокойствие и гармонию. Ассоциируется с доверием и профессионализмом. Считается, что на людей, которые предпочитают оттенки синего в одежде, всегда можно положиться, поскольку они верны, склонны к порядку и стабильности.

Черный цвет выражает уверенность и серьезность намерений, внушает уважение. Также черный считается авторитарным цветом, который навязывает собственное мнение. А еще, по мнению известного модельера Ива Сен Лорана, именно черный цвет определяет элегантность.

Белый цвет символизирует чистоту, невинность и истину.

Серый цвет ассоциируется с мудростью, зрелостью и стабильностью. Дает некоторый нейтралитет. Хорош, если нужно противостоять психологическому давлению, которое на вас будут/могут оказывать.

Коричневый цвет воспринимается неоднозначно. Коричневый осмысляется как консервативный цвет и ассоциируется со стремлением к удовольствию.

Зеленый цвет несет в себе мир и стабильность, ассоциируется с работоспособностью, обязательностью и общительностью, однако также является признаком скрываемых переживаний.

Желтый цвет связан с весельем, радостью, юношеским подходом во взглядах. Если встречается в избытке – быстро утомляет. В одежде лучше использовать в малых дозах.

Представьте радугу. Это спектр всех основных цветов: красный, оранжевый, желтый, зеленый, голубой, синий, фиолетовый. При выборе одежды для выступления обратите особое внимание на цвета из середины спектра и выбирайте не самые яркие, а более приглушенные и благородные оттенки, которые подчеркивают вашу индивидуальность. Слишком яркие оттенки могут сыграть с вами злую шутку: полностью затмить вас, и в итоге виден будет лишь цвет, а не вы. Хорошо смотрятся на сцене холодные тона: серые, жемчужные, голубые, синие. А из теплых – розоватые и бежевые.

Давайте немного попрактикуемся.

Упражнение «Стилист»

Разберите свой гардероб и составьте три комплекта одежды для выступлений на разные случаи и разную целевую аудиторию:

1. Защита диплома. Целевая аудитория – комиссия в вузе.

2. Питчинг бизнес-проектов. Целевая аудитория – инвесторы.

3. Представление спортивного клуба. Целевая аудитория – студенты.

Демонстрационные материалы

Если вы попросите своих слушателей представить в голове цветок, то каждый из них, скорее всего, представит какой-то определенный. У одного это будет красная роза, у другого ромашка, у третьего лилия, а четвертый вообще может представить каменный цветок из сказки. И если вам действительно важно, чтобы в воображении абсолютно всех возник какой-то единый образ, то гораздо быстрее и эффективнее достигнуть это с помощью демонстрации публике конкретного цветка, который вы принесете на свое выступление.

В приведенном выше случае цветок является наглядным примером, или демонстрационным материалом. К таким материалам относятся абсолютно все предметы, которые вы показываете своей публике и которые попадают в поле зрения слушателей, в том числе канцелярия, маркеры, стикеры, плакаты, доска или флипчарт, техника, а также презентация со слайдами, про основные правила создания которой мы говорим в соответствующей главе.

Преимущества использования демонстрационных или наглядных материалов:

• помогают слушателю лучше понять идеи, мысли и образы говорящего;

• облегчают запоминание информации;

• привлекают и удерживают внимание аудитории;

• помогают систематизировать и структурировать информацию не только для зрителя, но и для спикера;

• помогают спикеру зафиксировать для себя ключевые точки выступления, чтобы не забыть важные моменты и чувствовать большую уверенность;

• делают выступление ярким, запоминающимся и приносящим удовольствие слушателям.

Использование наглядных материалов, с одной стороны, может помогать спикеру, а с другой – повышает ответственность к их выбору и подготовке. Прежде всего, необходимо предусмотреть, чтобы демонстрационный материал был удобным, приятным и уместным не только для спикера, но и для слушателя, иначе он не улучшит, а снизит впечатление от выступления.

Если на плакате, слайде, доске или флипчарте допущены грамматические, орфографические, пунктуационные ошибки, то это значительно ухудшит впечатление от всего выступления. Если использовать старые маркеры, которые плохо пишут на доске, то это может вызвать раздражение у участников, которые с трудом будут разбирать написанное. Использование помятых или неряшливых стикеров, плакатов или листов раздаточного материала не исключает возникновения непроизвольного чувства брезгливости у аудитории, которое автоматически может быть перенесено и на самого выступающего.

Поэтому важно соблюдать ряд правил, которые помогут подготовить демонстрационный материал грамотно.

1. Спикеру следует позаботиться о комфортном восприятии демонстрационного материала: всем должно быть хорошо видно то, что демонстрируется.

2. Графики, плакаты, таблицы, схемы должны быть удобны для прочтения.

3. Стоит использовать только те материалы, которые необходимы для передачи информации или привлечения внимания слушателей.

4. Заранее стоит продумать, когда будет уместно продемонстрировать тот или иной стимульный материал. Не стоит его крепить или выкладывать на обозрение заранее, лучше достать в нужный и актуальный момент, а затем убрать, когда пропадет необходимость в демонстрации, чтобы не останавливать внимание слушателей на пройденном материале, а двигаться дальше в выступлении.

5. При демонстрации какого-либо предмета в руках лучше всего стоять в середине аудитории и держать его на уровне груди. Если аудитория одноуровневая и вытянутая, то можно поднять предмет выше, но не до упора вверх на вытянутых руках.

6. Показывая предмет, плакат или другую наглядность, уместно прокомментировать содержание. При необходимости более детального рассмотрения демонстрационного материала следует дать зрителям немного времени для рассмотрения, изучения и усвоения информации.

7. Важно помнить, что передача демонстрационных материалов по рядам в аудитории может рассредоточить внимание слушателей (участники передают и рассматривают материалы с разной скоростью и реакцией). Если все-таки демонстрационный предмет один и для выступления важно, чтобы каждый подержал его в руках, то стоит заложить на этот процесс какое-то время.

8. Если вид демонстрационного материала не соответствует эстетическому критерию аудитории, стоит подумать об альтернативной визуализации; например, показать этот материал на слайде в презентации.

9. При демонстрации любой наглядной визуальной информации важно помнить о зрительном контакте с аудиторией: мы говорим с людьми, а не с демонстрационным материалом.

Принципы работы с доской или флипчартом.

Важным элементом визуализации в публичном выступлении является маркерная (меловая) доска, или флипчарт. Флипчарт – это магнитно-маркерная доска, которая имеет вверху специальное крепление для бумажных листов. На ней можно писать, рисовать, размещать магнитные элементы на листах, которые выглядят как большой блокнот. Несмотря на то что презентация со слайдами стала незаменимым атрибутом большинства выступлений, использование письменной визуализации в процессе донесения информации остается очень эффективным инструментом.

Основные преимущества использования доски или флипчарта:

• есть возможность импровизировать. На доске можно отобразить как то, что заранее продумали и подготовили, так и то, что по ходу выступления стало важным отобразить;

• интерактивность формата взаимодействия с аудиторией. В процессе выступления можно отображать мысли, идеи, вопросы слушателей, таким образом вовлекать их в процесс выступления, оживлять групповую динамику.

• мобильность инструмента, если мы говорим о флипчарте или об отдельных листах, которые крепятся к стене, например креповым малярным скотчем. Если в аудитории не предусмотрен проектор, то можно заранее захватить с собой мобильный флипчарт или рулон листов. Также зафиксированные на флипчарте во время выступления записи можно переместить из поля зрения аудитории, чтобы не отвлекать внимание слушателей на пройденный материал, к которому, возможно, по логике выступления будет необходимость вернуться чуть позже.

• в отличие от проектора, ни доска, ни флипчарт не зависят от электричества и технических настроек и не подвержены сбоям. Вы всегда можете взять с собой заранее приготовленный флипчарт и не переживать о том, что в помещении не будет проектора или он будет неисправен.

Давайте разберем ключевые правила работы с доской или флипчартом, которые помогут спикеру выглядеть профессионально и наилучшим образом донести визуализируемую информацию до аудитории.

1. Главное правило – любая дополнительная визуализированная информация нужна для того, чтобы дополнять спикера, а не заменять его.

2. Пишите кратко. Если нужны более объемные записи, то стоит их подготовить заранее как основу, а во время выступления только дополнять информацию.

3. Пишите разборчиво. Если ваши записи будут нечитабельны, то время работы с флипчартом будет зря потраченным, неразборчивые записи не имеют никакого смысла. Если у вас плохой почерк, то стоит над ним поработать, чтобы создавать записи при выступлении, либо оставить для себя только формат заранее подготовленной презентации. Еще одним способом может стать привлечение участников встречи с хорошим почерком к написанию, если интерактивность и формат это могут предусматривать.

4. Выделяйте заголовки. Заголовок – это тот тезис, который должен остаться в голове у слушателя. Когда вы фиксируете свою мысль визуально, слушатель гораздо быстрее ее запоминает. Выделяйте их другим цветом, шрифтом, подчеркиванием. Когда в работе окажется несколько листов, благодаря выделенным заголовкам будет легче сохранять структуру выступления.

5. Пишите крупно. Учитывайте тех, кто сидит дальше всех от флипчарта. Им должно быть видно, что вы пишете. Стоит заранее потренироваться писать достаточно крупным шрифтом, перед выступлением написать тестовый текст на флипчарте и попробовать его прочесть с самого дальнего угла аудитории.

6. Используйте разные цвета. Так вы можете структурировать смысловые блоки, выделять цветом важное. При этом оптимальное количество цветов – 4–5. Большее многообразие цвета может перегружать лист, отвлекать внимание и ухудшать восприятие.

7. Не поворачивайтесь спиной к аудитории во время того, как пишете на доске или на флипчарте. Стойте полубоком к аудитории, проговаривайте то, что пишете, направляйте лицо в сторону слушателей. При необходимости периодически отходите немного в сторону от флипчарта, чтобы была возможность полностью прочитать то, что вы написали.

8. Не опирайтесь и не держитесь за флипчарт. Когда вы опираетесь, ваша поза может стать слишком расслабленной и небрежной. Если держитесь за флипчарт, вы можете выглядеть чересчур напряженным и зафиксированным. Заранее попробуйте разные позы, где вам удобно стоять относительно доски или флипчарта, как вы будете делать записи, как вы будете перемещаться по аудитории с учетом того, что будете делать записи.

9. Если вы используете и презентацию на проекторе, и доску, то старайтесь чередовать эти два инструмента. Таким образом, слушатели будут последовательно распределять внимание, не устанут и будут сохранять интерес.

Итак, главная цель использования демонстрационных материалов – это повышение эффективности передачи информации в публичном выступлении. Их качество должно соответствовать эстетическим и функциональным критериям, а количество – принципу достаточности и необходимости. Все демонстрационные материалы нужно заранее продумывать и планировать их объем и целесообразность применения.

Визуальная информация воздействует на аудиторию интенсивнее, чем вербальная, ее важное преимущество в том, что аудитория более однозначно воспринимает то, что видит, так как объекты более зафиксированы, чем вербальные образы. Пословица гласит: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

Пространство выступления

Пространство, в котором будет проходить ваше вступление, – это тактическое поле, при грамотном задействовании которого мы можем достигать наибольших эффектов при взаимодействии с аудиторией.

Условно мы можем разделить уровни включения пространства в качестве активного инструмента в публичных выступлениях на три группы:

1. Пассивное использование пространства.

2. Ситуативное использование пространства.

3. Активное использование пространства.

В первом случае выступление всегда будет ближе к лекционному формату, когда распределение пространства происходит без активного участия спикера. Столы и стулья имеют стандартную расстановку, а стол или кафедра, за которым стоит ведущий, выступают в роли барьера, увеличивают социальную дистанцию между выступающим и его аудиторией. Заходящие в зал участники рассаживаются по определенным заранее местам или в соответствии со своими личными предпочтениями.

В этом случае полезно заранее запросить у организаторов фотографии зала, чтобы познакомиться с вариантом рассадки и образом спикерского места.

Во втором случае уже по ходу выступления спикер может выйти из-за кафедры и пройти по залу, а также воспользоваться помощью организаторов и, например, передавать микрофон через ассистента. Это тоже и инструмент привлечения внимания, и прием активного взаимодействия. Соответственно, важно заранее договориться о 2–3 микрофонах, ассистентах и механике передачи слова участникам при ответах на вопросы или комментариях из зала.

Наконец, в третьем случае пространство становится полноправным инструментом достижения целей выступления наряду с образом спикера и демонстрационными материалами.

Несколько идей, как использовать пространство

1. Заранее расставить флипчарты для совместной работы и вокруг них скомпоновать посадочные места согласно количеству участников.

2. До начала мероприятия забрендировать стены листами бумаги для флипчарта, чтобы можно было работать индивидуально или в командах при перемещении по залу. Листы могут быть как чистыми (в таком случае участники сами под руководством ведущего создадут рамку для оформления), так и предварительно заполненными (заголовки, названия команд, фреймы, схемы и т. д.).

3. Вывесить на стены распечатанные предварительные или основные материалы, листы для голосования (на которые участники будут размещать цветные стикеры с клеевым краем или метки-наклейки).

4. Зонировать помещение: экран с транслируемой презентацией на одной стене, а на противоположной – маркерные доски, листы флипчарта или иная визуализация. Так можно будет разделить выступление части. Например, теоретический материал осваивать, направляя внимание участников на экран, а в практической части – просить повернуться и поработать в интерактивном формате.

5. Использовать стены, двери и окна помещения как особые творческие зоны, которые будут становиться точками кипения в решении кейсов, обсуждений и иных практических заданий, а также для фиксации результатов решений групп, создавать тем самым учебные или рабочие артефакты.

Подведем итоги

Визуализация является важнейшим компонентом выступления. Содержательная часть подготовки требует тщательной проработки в части дополнения визуальными компонентами, так как это позволит наиболее оптимальным образом задействовать различные каналы восприятия у представителей аудитории.

Рефлексия. Чем для вас стала тема визуализации? Прозвучали ли какие-то идеи ново? Что вы уже знали и успешно применяете? Что возьмете в работу?

Глава 8. Создание слайдов к выступлению (общие принципы, рекомендации, ошибки, тенденции, лайфхаки)

Почему презентация – это must-have для спикера в современном мире? Все просто: при взаимодействии с окружающей средой визуальный канал получения информации (т. е. зрение) для человека является ведущим. Согласно статистике, 65 % населения планеты – визуалы. Ведущий стиль обучения для них – это обучение с помощью визуального подкрепления, например видеолекции, презентации, текста, диаграммы и иллюстрации:

Более того, 90 % информации, которая поступает нам в мозг, – это визуальная информация. Мы обрабатываем изображение в 60 000 раз быстрее, чем текст. 70 % чувствительных рецепторов находится в глазах. При обработке зрительной информации задействовано 50 % нервной системы[17].

www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6513874/#B56

Следовательно, визуальное сопровождение вашей речи помогает лучше, быстрее и точнее донести информацию до зрителей. А в современном мире клипового мышления, поколения «тиктоков», «шортсов» и скроллинга ленты соцсетей это обязательный элемент эффективного и запоминающегося выступления.

Поэтому профессиональные спикеры планируют свои выступления с опорой на визуальное восприятие: готовят презентацию (слайды), раздаточный материал, организуют демонстрацию работы прототипа, подбирают соответствующий образ для выступления и оттачивают свое невербальное поведение и проявление во время речи. В этой главе мы остановимся на теме презентаций.

Что такое презентация и для чего нужны слайды

Презентация – многозначное понятие. В первую очередь, представляет собой устное выступление, которое часто сопровождается показом иллюстрированных материалов. Они представлены в виде слайдов, которые выполнены с помощью различного программного обеспечения.

Слайды – визуальное сопровождение выступления, которое позволяет доступнее донести информацию до аудитории и эффективнее достичь целей выступления; кроме всего прочего, чувствовать спикеру себя более уверенно. Есть золотое правило подготовки слайдов: они готовятся не для спикера, а для аудитории. Конечно, ораторское мастерство является ключевым в коммуникации с публикой, но все же грамотно подготовленные слайды могут стать опорой и для самого выступающего.

В презентации мы задействуем сразу несколько каналов передачи и восприятия информации: аудиальный, визуальный, кинестетический. Это дает нам больше возможностей по сравнению с простым устным докладом, поскольку визуальный канал восприятия является ведущим для большого количества людей. Визуальные образы являются яркими, емкими, наглядными и часто воспринимаются проще, чем информация, которая предназначена только для устного постижения.

Слайды становятся средством привлечения и удержания внимания аудитории. Визуальное сопровождение выступления необходимо для того, чтобы впечатлить, сделать верные акценты и лучше объяснить. Впечатлить аудиторию мы можем с помощью использования ярких картинок и образов или ошеломляющих цифр. Расставлять акценты нам позволяют средства форматирования (цвета, размер шрифта, расположение объектов). Мы можем лучше объяснить сложную информацию с помощью средств наглядности, например помещения информации о цифрах и закономерностях в графики.

С чего начать подготовку презентации и слайдов?

Когда мы готовим любое выступление, в том числе выступление со слайдами, в первую очередь мы планируем, для кого и для чего мы это делаем. Проще говоря, определяем свою целевую аудиторию и цели нашей презентации. Поэтому мы каждый раз готовим слайды, продумываем их язык, детализацию и наглядность с учетом особенностей (уровня осведомленности, ценностей, ожиданий) наших слушателей.

Например, в выступлении по теме личной эффективности для разной аудитории мы можем использовать больше мемов для группы студентов, больше графиков для группы инженеров или больше художественных средств для группы дизайнеров, чтобы говорить с нашей аудиторией на одном языке.

Напомним: какие данные о целевой аудитории важно знать, мы говорили в соответствующей главе.

При подготовке слайдов вам также нужно помнить, в каких условиях будет проходить презентация. Часто контрастность и яркость изображения зависит от оборудования, на котором оно демонстрируется. Так, если будет использоваться обычный проектор с лампой, то вам нужно особое внимание обратить на линии, шрифты, различия в оттенках: их видимость и читаемость, скорее всего, будет хуже, чем на экране вашего компьютера.

Если же предполагается, что в аудитории слайды будут демонстрироваться с монитора, то нужно готовить их с учетом его размера и масштаба аудитории. Чаще всего целесообразно сделать текст крупнее, поскольку монитор имеет небольшие размеры по сравнению с проекционным экраном.

Кроме того, когда вы начинаете подготовку, следует помнить, что есть два основных вида материалов: слайды для сопровождения выступления (демонстрации) и слайды для чтения (рассылки). Они будут разными по насыщенности информацией, оформлению и количеству. Подробнее мы обсудим различия и рекомендации по подготовке слайдов для разных целей далее.

Когда приступаете к подготовке визуального сопровождения выступления, вы, скорее всего, уже знаете о том, каков временной регламент вашего выступления. Поэтому вы можете примерно рассчитать количество слайдов, чтобы презентация не была перегруженной или совсем пустой. На изучение содержательного слайда зрителям нужно не меньше минуты, лучше – 1,5–2.

Итак, презентация – это синоним выступления. Слайды – визуальная поддержка. В первую очередь, слайды предназначены для аудитории, а не для спикера, чтобы ее внимание было более устойчивым за счет разнообразия методов и инструментов воздействия. Однако все решают цель выступления, характер аудитории и тайминг, который отведен для речи.

Содержание презентации

Слайды являются частью целостного выступления. Так же, как и основная содержательная, текстовая часть должна иметь структуру. При создании мы рекомендуем двигаться по структуре выступления, распределить ее на логические блоки.

Важно следовать правилу: одна мысль = один слайд. Сформулируйте заголовки лаконично и содержательно, из них должен быть понятен план и смысл презентации, далее под каждый из них выберите факты, которые хотите проиллюстрировать: это могут быть ключевые определения, описание кейсов, статистика, иллюстрации и т. п.

В психологии восприятия и памяти известна «кривая забывания», или «эффект края». Этот феномен заключается в том, что лучше всего мы запоминаем материал, который находится в начале и в конце. Такое наблюдение сделал в конце XIX века немецкий психолог Герман Эббингауз.

Знания об этом эффекте можно использовать при подготовке слайдов. Первые слайды знакомят аудиторию с вами, с темой, они должны заинтересовать слушателей, вовлечь их в происходящее и задать общий тон всей презентации.

На начальных слайдах можно представить план будущего выступления.

Используйте финальные слайды, чтобы оставить наиболее важную информацию по всей вашей презентации: перечислите кратко главные идеи или основной вывод, оставьте яркое впечатление о своем выступлении.

Вместо традиционной фразы «Спасибо за внимание» на финальный слайд лучше вынести:

– контакты (сайт, телефон, адрес профиля в соцсетях и мессенджерах);

– список литературы или QR-код со ссылками на дополнительные материалы;

– цитату для вдохновения или мотивирующую фразу;

– предложение задавать вопросы;

– призыв к действию;

– итоги/выводы;

– мем или метафору, которые отвечают теме и ценностям аудитории;

– благодарности;

– комплименты.

Помните: лучше запоминается то, что вызывает эмоции. Поэтому важно продумать, чтобы слайды, которые располагаются в середине, могли бы вызвать эмоцию и не позволить слушателю заскучать. Однако они не должны уйти в развлекательное русло при серьезной теме выступления. Следует сохранять баланс между информативностью и эмоциональностью.

Визуализация информации

Хорошая презентация – это разнообразная презентация, то есть такая, которая включает разные способы визуализации информации.

Хорошо подготовленные слайды помогают привлекать и удерживать внимание, влиять на чувства и эмоции слушателя, наглядно объясняют сложные конструкции. Все это достигается различными способами представления данных.

В соответствии с задачами в каждый конкретный момент нашей презентации мы можем использовать разные типы слайдов:

• для рассказа или перечисления лучше всего подойдут текстовые слайды (текстовый блок, списки) или слайды с изображениями, которые иллюстрируют рассказ;

• для объяснения и демонстрации процессов или структур используются схемы;

• доказать, наглядно продемонстрировать можно при помощи графиков и диаграмм, а также таблиц;

• впечатлить или заинтересовать, проиллюстрировать можно с помощью медиа (картинки, видео, фото и т. д.).

Несколько важных рекомендаций

1. Не публикуйте на слайдах объемные тексты. Аудитория начнет их читать, переставая в этот момент слушать спикера.

2. Не вставляйте картинки лишь потому, что «использование картинок – это живо». Каждая иллюстрация должна нести важную смысловую нагрузку и быть частью общей стилистической формы.

3. Используйте отступы, маркированные, нумерованные списки для оформления текстовых блоков, чтобы разнообразить подачу информации.

Отдельного внимания заслуживают цифровые данные и их представление, поскольку они чаще всего наиболее трудны для восприятия.

В большинстве презентаций (если это не аналитический отчет) нам важно сосредоточиться не на самих цифрах, а на том эффекте, который они должны произвести, какую идею донести. Учитывайте это при выборе способа представления данных.

При выборе вида диаграммы, графика или таблицы определитесь, что вам важнее показать: динамику, вывод, общие тенденции или ключевые показатели.

Если основное для вас – это результат или ключевой показатель, то можно отказаться от графиков и диаграмм, а вывод продемонстрировать крупной цифрой или иллюстрацией тренда.

Если же вам нужно продемонстрировать большие данные, то обратите пристальное внимание на следующую главу, а также придерживайтесь рекомендаций:

• не используйте на одной диаграмме, графике или таблице слишком много данных, иначе вместо наглядности вы рискуете добиться путаницы;

• используйте цвет для наглядности и выделения ключевого, а не для декоративности;

• выбирайте легко различимые, контрастные цвета;

• используйте названия диаграмм, графиков и таблиц в качестве содержательного элемента; главная идея в качестве заголовка позволяет легко считывать главную мысль слайда;

• убедитесь в том, что данные читаемы, не перегружены;

• старайтесь делать чтение легенды и подписей данных максимально простым, избегайте необходимости большого количества соотнесений данных и разъяснений.

Мы привели наиболее популярные типы визуализации данных[18]. Существуют и другие типы (например, на сервисе «Яндекс. Презентации» (см. рисунок ниже)). Основная рекомендация – подбирайте визуализацию в соответствии с той идеей, которую хотите донести.

Дизайн слайдов

Когда вы беретесь разрабатывать дизайн своих слайдов или выбираете шаблон, всегда думайте сначала о зрителе: будет ли ему все видно, понятно, интересно и эстетически привлекательно? Далее мы разберем основные составляющие дизайна слайдов и приведем рекомендации по их разработке.

Фон слайда

Хороший фон для слайда – белый или темный. Смешение стилей, фонов, шрифтов, сочетание фотографий с рисунками и т. п. создает впечатление «Франкенштейна» и очень тяжело для восприятия.

Для презентации стоит выбирать максимально контрастные по цвету фон и цвет текста. Контрастные – цвета, которые на цветовом круге находятся максимально далеко, то есть друг напротив друга. Большинство проекторов ограничено в цветопередаче либо делает слайды светлее, чем они есть. Поэтому цвета с небольшим отличием или низкой контрастностью могут стать нечитаемыми или невидимыми. Примеры низкой контрастности – это голубой фон и красный шрифт: такое сочетание будет рябить. Или бежевый фон и коричневый текст – все будет сливаться.

Рекомендуемые высококонтрастные цвета – это, конечно, черный и белый. Желтый с черным, бордовый и белый, темно-синий и белый, темно-серый и белый – также высококонтрастные цвета. Они легко воспринимаются людьми с нарушениями зрения.

Если вы выступаете в светлое время суток, при естественном солнечном свете, то рекомендуется использовать светлый фон и темный шрифт, а в вечернее или в затемненных помещениях – наоборот.

«Воздух» на слайде

Еще одна важная рекомендация: следите, чтобы не менее 30 % вашего слайда занимал «воздух». Воздухом мы называем пустое пространство, которое отделяет элементы друг от друга, не занято текстом или картинками. Возможно, вы не обращаете на него внимания, но оно играет важнейшую роль и значительно влияет на общую эстетику и легкость восприятия и понимание слайда. Один из распространенных «грехов» веб-дизайна – до отказа забить сайт или презентацию элементами, картинками или инфографикой, так что они выглядят перегруженными и неэстетичными. Можно назвать это цифровым максимализмом. Откажитесь от:

• ненужных украшений, не несущих смысла и не отражающих корпоративный стиль;

• лишних рамок;

• слишком ярких и крупных логотипов (их можно разместить только на первом и последнем слайде).

Мы рекомендуем по возможности отказаться от логотипов на каждом слайде, чтобы освободить пространство и не нарушать композицию слайда. Логотип на слайде будет полезен в том случае, если зрители планируют делать фото и выкладывать их в интернет, тогда это может послужить нативной рекламой и будет оправданно.

Избыток элементов отвлекает и вызывает когнитивную перегрузку. Современный мир и без того наполнен информацией, и большинство пользователей хочет простоты. К тому же визуально сложные слайды кажутся менее красивыми, чем простые.

Шрифты

Фирменный стиль в презентации обычно передается с помощью шрифтов и цвета. И здесь хорошо работает правило 3×3 – используйте на слайде не более трех шрифтов (в том числе – по размеру, толщине) и трех цветов.

Минимализм – один из трендов современного графического дизайна, и это находит отражение в дизайне интерфейса сайтов и приложений, постеров и афиш, логотипов и рекламно-сувенирной продукции (мерча). Этот же тренд активно влияет и на оформление современных презентаций.

Поэтому хорошим советом может быть использование только одного вида шрифта для всей презентации. При этом важно понимать, что текст, который выделен полужирным, курсивом, увеличенным размером в заголовке, – это уже разные шрифты.

Для оформления слайдов мы рекомендуем не использовать шрифты с засечками или скриптовые шрифты. Засечки – это фигурные «хвостики», прикрепленные к каждой букве. Самый известный пример шрифта с засечками – Times New Roman. Такие «хвостики» необходимы для сокращения межбуквенного пространства при чтении. Однако слайды, как мы говорили выше, не предназначены для него. Это визуальная поддержка речи выступающего. Скриптовые шрифты – это каллиграфические (Pinyon Script), рукописные (Caveat) или готические (Grenze Gotish).

К этой же категории можно отнести курсив. Все эти шрифты, особенно в больших объемах, делают текст сложным для восприятия издалека, с маленького экрана или слушателями с ослабленным зрением.

Шрифты без засечек (или рубленые) – те, у которых основные и соединительные штрихи практически одной толщины. Эти шрифты отлично подходят для текста на слайдах. Они не требуют дополнительного напряжения глаз при чтении текста, поскольку имеют более простую и естественную форму символов, больше «воздуха» между буквами. Шрифты без засечек хорошо читаются даже на малых размерах, поэтому их обычно выбирают для верстки сайтов, презентаций и мобильных приложений. Примерами часто используемых шрифтов без засечек являются: Arial, Tahoma или Verdana.

Советуем использовать для оформления слайдов шрифты размером от 24-го кегля. Для заголовков в идеале стоит использовать 36 кегль и более. Текст должен быть крупным, видным и легко считываемым даже на задних рядах. Поэтому так важно заранее знать, в какой аудитории и перед каким количеством зрителей вам предстоит выступить.

Обратите внимание

ДЛИННЫЙ ТЕКСТ, НАПИСАННЫЙ ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ, ВОСПРИНИМАЕТСЯ НА 40 % СЛОЖНЕЕ.

Плотно набранный текст с маленьким межстрочным интервалом читается труднее.

Не нужно использовать в одной презентации несколько видов выделения текста.

Цвета

Продолжаем рассматривать правило 3×3, теперь в контексте цветов, которые используются в оформлении слайдов.

Наш первый совет: применять на слайде не более трех основных цветов, при этом важно учитывать, что белый и черный тоже считаются! Если слайды будут всех цветов радуги – зрители запутаются, к тому же им будет тяжело воспринимать такую визуализацию, они быстро устанут.

Если у вашего университета или компании, где вы работаете, есть корпоративный шаблон для слайдов – используйте его. Если такого нет либо вы готовите презентацию от себя лично, подбирайте цвета, которые соответствуют содержанию, жанру и посылу презентации либо вашей личности.

Выберите 2–3 основных цвета для презентации. Каждый цвет имеет свое архетипическое значение, легко считывается любым человеком. При этом один и тот же цвет может вызывать как позитивные, так и негативные ассоциации. К примеру:

• красный цвет ассоциируется у нас с любовью, энергией, страстью, желанием, но также и со злостью, опасностью и предупреждением;

• синий цвет ассоциируется с разумом, интеллектом, защитой, доверием, но также и с холодом, хладнокровием, мужественностью;

• желтый цвет ассоциируется со счастьем, теплом, позитивом, но также и с ненадежностью и легковесностью;

• зеленый цвет ассоциируется со здоровьем, природой, свежестью и деньгами, но также и с завистью и виновностью;

• черный цвет ассоциируется со стилем, уверенностью, элитарностью, но также и со смертью, негативом, властью и контролем;

• белый цвет ассоциируется с добром, простором, легкостью и чистотой, но также и с изоляцией и пустотой.

Известные бренды опираются на психологию цвета, когда подбирают свои фирменные цвета. Например, известные IT-компании предпочитают разные оттенки синего и голубого. Вспомните логотипы ВКонтакте, Mail.ru, Intel, Nokia, Ozon, Skype. Правильно подобранная цветовая палитра поможет зрителям прочувствовать настроение вашего рассказа, вызовет правильные ассоциации со сферой, где вы работаете, и лучше запомнится.

Стоит заранее подумать о том, какие цвета соответствуют вашей целевой аудитории и жанру рассказа. Например, если вы выступаете перед школьниками, можно использовать яркие, насыщенные цвета. Если же ваша аудитория – представители бизнеса или науки, лучше выбирать более сдержанные тона презентации (синий, зеленый, белый, черный).

Виды презентаций

Существует два основных вида презентаций. Это презентация для демонстрации (интересная, яркая и легкая) и презентация для рассылки и чтения (доклад на слайдах).

Очень важно понять эту разницу. Презентация, с которой вы выступаете, и презентация с более полной информацией, которую вы отправите клиентам или партнерам, – это две разные вещи. Только во втором случае мы можем использовать мелкий шрифт, максимальное число картинок и графиков на слайде, потому что адресат откроет ее на своем компьютере и сможет изучать столько времени, сколько ему нужно. Сможет даже увеличить шрифт или картинку – ведь у него есть время.

У зрителей в режиме онлайн нет дополнительного времени или возможности остановить рассказ, они следуют за рассказчиком на его скорости. Кроме того, аудитория должна успевать слышать и воспринимать текст выступления-рассказа и сопоставлять его с сопровождением на слайде. Поэтому слайды для демонстрации должны быть максимально легкими. Это значит, что должна быть понятна основная мысль слайда, текст и иллюстрации необходимо сделать понятными и читаемыми, чтобы внимание слушателей как можно меньше рассеивалось на усилие разобраться, что же там такое на слайде.

Ключевая задача презентации для рассылки – визуализировать информацию. Поэтому добавьте подробностей, цифр, схем и графиков. Здесь вы можете позволить себе больше текста, который предполагает вдумчивое чтение, однако не злоупотребляйте этой возможностью. Мы рекомендуем вам сохранять презентацию для рассылки в формате PDF, поскольку к нему есть доступ с большинства устройств, шрифты уже «зашиты» внутрь документа, а форматирование слайдов не будет зависеть от особенностей программного обеспечения получателя.

Если вы отправляете презентацию по электронной почте, хорошим тоном будет сообщить адресату в теле письма о вложении файла.

Ключевая задача презентации для демонстрации – структурировать информацию и облегчить ее восприятие. Поэтому для таких слайдов рекомендуется использовать крупный шрифт (обычно кегль не менее 20 в зависимости от характеристик шрифта). Мы рекомендуем на слайдах для демонстрации использовать минимум текста (чтение текста будет забирать внимание у восприятия на слух и наоборот, что скорее приведет к снижению эффективности усвоения информации). На слайдах полезно чередовать форму подачи материала: картинки и иллюстрации, цифры, тексты, графики.

Эффектным и эффективным в презентациях как для рассылки, так и для демонстрации является использование инфографики.

Алгоритм работы по созданию слайдов

Итак, как же грамотно подготовить презентацию? Вот несколько необходимых поступательных шагов:

• убрать компьютер;

• продумать цель, проанализировать ЦА и поработать над контентом;

• сформировать схему слайдов;

• открыть компьютер и внести схему в программу;

• репетировать с презентацией.

Давайте разберем их подробнее.

Шаг 1. Убрать компьютер.

За подготовку презентации стоит браться после того, как у вас готов текст выступления. Более того, это нужно делать до финальной репетиции, когда вы уверены, что это окончательный вариант, который укладывается в заданное время вашего выступления. Иначе потом все придется переделывать: логику построения структуры презентации, добавлять или убирать слайды, менять их наполнение.

Шаг 2. Сформулировать идею и поработать над контентом.

Определите цель выступления, проанализируйте целевую аудиторию и с учетом этого составьте текст выступления, затем сократите и вычитайте его. Устройте несколько прогонов. Финальный вариант материала готов – только тогда можно начинать делать под него слайды.

Компьютер с программой по созданию презентации стоит убрать пока в сторону еще и из-за того, что мы очень любим тратить время на выбор дизайна слайдов: шаблона презентации, шрифтов, инфографики. И прокрастинируем в этот момент. А к дизайну слайдов нужно подходить в тот момент, когда вы точно знаете, перед какими зрителями выступаете, какая стилистика мероприятия, в чем цель выступления – замотивировать/продать/проинформировать/развлечь/самопрезентовать и т. д. От этого зависит стиль слайдов, цветовая гамма, инфографика.

Шаг 3. Сформировать схему слайдов.

Хорошая привычка не браться сразу за Power Point, когда у вас готов текст. Гораздо полезнее сначала сесть с листком бумаги и схематично нарисовать структуру слайдов – вот здесь вводные слайды (титульный, слайд-визитка, слайд со структурой выступления), вот здесь слайды с проблематикой (надо добавить побольше данных, иллюстраций, графиков), вот слайды с путями решения проблемы – их по логике должно быть больше, чем проблематики. Не забываем финальные слайды – выводы, контакты. Можно тут же продумать дополнительные слайды после «Благодарю за внимание». Это слайды-шпаргалки со всей информацией, которая в доклад не входит из-за ограничений, но может вам пригодиться для ответов на вопросы. Теперь у вас в голове есть образ всей презентации, с которым гораздо проще и быстрее работать в программе.

Шаг 4. Открыть компьютер и внести схему в программу.

Теперь осталось выбрать сервис для создания презентации, перенести туда все данные. И уже в конце заняться дизайном и украшениями.

Шаг 5. Репетировать с презентацией.

И здесь мы снова возвращаемся к репетициям. Репетировать рассказ с уже готовыми слайдами критически важно. По нескольким причинам.

• Во-первых, стресс. Потому что любой новый элемент в вашем выступлении (от смены костюма до появления слайдов) может в момент выступления сбить вас с толку или заставить нервничать с непривычки.

• Во-вторых, время. Выступление с презентацией требует больше времени, чем без нее. Вы тратите дополнительные секунды на переключение слайдов, взаимодействие с ними, задерживаетесь на некоторое время на том или ином слайде. А какие-то слайды могут быть проходными и перелистываться за 2–3 секунды – это вам тоже нужно понимать заранее. И все это надо учитывать, чтобы уложиться в тайминг. Возможно, придется снова немного сократить текст (и слайды). Не забудьте заложить время на подключение презентации, проверку кликера и другие технические моменты.

• В-третьих, дизайн. Важно заранее проверить, как презентация выглядит на экране. Не слишком ли мелко/неконтрастно/тяжело? Не слишком ли светло в зале, не будут ли текст и картинки засвечены? Увидят ли последние ряды?

• В-четвертых, работа со слайдами. В процессе выступления спикеру важно взаимодействовать со своими слайдами. Категорически не стоит стоять рядом столбом, будто вы и экран – две параллельные реальности. Презентация и спикер – это единое целое. Взаимодействуйте с ней, укажите на какие-то важные детали, например где та или иная кнопка на прототипе сайта. При этом важно не отворачиваться от зрителей, не рассказывать текст в экран – так и звук идет в стену, и контакт со зрителями вы теряете. Старайтесь быть повернутым к аудитории, даже если указываете на какой-то объект на слайде. Можно сначала самому быстро найти объект на слайде, указать на него и начать рассказывать, уже глядя обратно на зрителей. И конечно, категорически нельзя читать текст со слайда. Потому что зритель может сделать это сам, еще и побыстрее вас. А в таком случае зачем нужен спикер?

Технические моменты

Ноутбук и разъемы. Мы советуем заранее узнать, нужно ли вам транслировать презентацию с вашего устройства или на мероприятии есть стационарный компьютер, с которого запускается презентация. Если все-таки придется использовать свой ноутбук, уточните, какой тип подключения будет на площадке – HDMI или VGA. Возможно, что ваш ноутбук будет невозможно подключить к экрану.

Если на мероприятии все презентации запускают организаторы, то необходимо заранее прислать им свою презентацию в формате PDF. Именно PDF, а не просто PPT. Этот формат гарантирует вам, что при показе с чужого компьютера дизайн презентации не поедет, все шрифты и композиция будут отражены на экране корректно. Даже если вы уже выслали организаторам свою презентацию, все равно стоит перестраховаться и сохранить ее в облаке, а лучше принести с собой на флеш-карте. Даже в современном мире можно столкнуться с ситуацией, когда мероприятие проходит в зале или здании, которое не пропускает сигналы, либо случается сбой с техникой. Лучше перестраховаться и взять с собой дополнительный экземпляр в PDF.

Банк правил по работе со слайдами

1. Главное – слайды не для спикера, а для аудитории.

2. Всегда повышайте насмотренность, не ленитесь изучать чужие презентации.

3. Суть презентации должна быть ясна из заголовков.

4. Один слайд = одна мысль.

5. Группируйте подобное.

6. Ясно излагайте мысли и сокращайте без потери смысла.

7. Используйте шрифты без засечек: Corbel, Arial, Calibri

8. Сочетайте не более трех стилей (размер, цвет) текста.

9. Пользуйтесь нумерованными или маркированными списками.

10. Оставляйте «воздух» внутри слайда.

11. Убирайте рисунок ради рисунка.

12. Подгоняйте размеры и обрезайте фото до нужного «сюжета».

Таблица 12. Чек-лист подготовки к выступлению (презентации)

13. Желательно: подбирайте один стиль изображений на протяжении презентации.

14. При включении фото людей помните: направление глаз должно быть внутрь слайда, а не наружу (во время демонстрации такого слайда это ваш собеседник, вы же хотите, чтобы он смотрел на аудиторию, а не в окно).

15. Не используем выделение шрифта тенью.

16. Как можно реже пользуйтесь курсивом и нижним подчеркиванием (текст сливается и становится трудночитаемым).

17. Используйте функцию «Сетка» (в меню вкладка «Вид»).

18. Проверяйте тире (—) и дефисы (-), это разные по значению знаки.

19. Прогоняйте текст через программы на предмет опечаток и ошибок (например, text.ru ВЕРСТАЛЬЩИКУ: ОФОРМИТЬ QR-КОД)

20. Фотографии берите с фотостоков, список здесь, а не из Яндекса или Google, а еще лучше фотографируйте сами.:

skillbox.ru/media/design/26_besplatnykh_fotostokov_v_pomoshch_dizayneru/

Дополнительно. Сервисы для создания презентаций

Сервисы, которые помогут сделать презентацию более эффектной

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Возьмите свою уже созданную старую презентацию (слайды) и проверьте ее по чек-листу из главы.

Подумайте: что стоит убрать, изменить, чем дополнить, чтобы слайды смотрелись более логично, современно и помогали достичь цели.

Рефлексия. Что было вам уже известно, а что стало новым в теме создания слайдов? Что вы после знакомства с главой начнете делать по-новому, что продолжите, а от чего откажетесь? Какие новые идеи у вас появились?

Я слышу и забываю.

Я вижу и запоминаю.

Я делаю и понимаю.

Конфуций, древний мыслитель и философ Китая

Глава 9. Работа с большими данными (анализ, структурирование и представление)

Мы уже говорили о том, что люди получают информацию из внешнего мира через органы чувств. Одним из основных является зрение. Наибольший объем информации мы получаем посредством восприятия зрительных образов. В повседневной жизни мы часто видим различные визуальные способы представления информации: диаграммы (линии метро), карты (навигатор), пиктограммы (дорожные знаки или стрелки эвакуационных выходов). Люди издавна пытались передавать сложную и объемную информацию с помощью образов и знаков. Все мы знаем, например, о наскальной живописи. Уже в древности было понятно, что визуальные образы помогают зрителю быстрее воспринять то, что хочет донести автор.

В современном мире при подготовке выступления вы также можете столкнуться с ситуацией, когда вам нужно представить аудитории данные или информацию, которая выражена в числах или в виде диаграмм. Это непростая задача, так как цифровая информация сложно воспринимается слушателем, она требует сосредоточенности и внимания.

При этом важность представления данных сложно переоценить, так как числа могут стать максимально убедительным аргументом. Визуализация большого количества разнообразных данных необходима при выступлении на научных конференциях, а также для того, чтобы представлять информацию руководителям для принятия рациональных и эффективных управленческих решений.

Визуализация помогает правильно организовывать и анализировать информацию, а также создавать целостное представление об объекте или явлении. Можно подытожить эти рассуждения такими словами: «Одна картина стоит тысячи слов».

В этой главе вы познакомитесь с тем, как работать с большими объемами числовой информации и представлять их аудитории в понятном и привлекательном виде. Мы будем концентрироваться на принципе «Чем проще визуализация, тем она понятнее и эффективнее».

В ходе изучения этой главы вы встретите несколько терминов, понимание которых поможет быстро и просто разобраться в представленном материале. Предлагаем познакомиться с ними до начала работы.

Визуализация (от лат. visualis – зрительный) – общее название приемов представления числовой информации или физического явления в виде, удобном для зрительного наблюдения и анализа.

Визуализация данных – это представление данных в таком виде, который обеспечивает наиболее эффективное их восприятие человеком.

Данные (калька от англ. data – факт) – это зарегистрированные сигналы, совокупность сведений, которые зафиксированы на определенном носителе в пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки форме. Сигналами могут быть звуки, действия, измеримые показатели (длина, скорость и т. д.), картинки, слова и многое другое. Сигналы могут быть зарегистрированы различными способами. Например, запись голоса на диктофон, фотография объекта, запись того, что услышал, в заметки, фиксация наблюдений в виде чисел, составление диаграмм, заучивание стихотворения наизусть, рисование схемы, запись данных на электронный носитель и т. д. Когда мы преобразуем данные, мы получаем информацию.

Информация (от лат. informatio – разъяснение, изложение) – это обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом, обмен сигналами в живом и растительном мире, передача признаков от клетки к клетке, от организма к организму.

Данные и информация – это не одно и то же. Данные первичны. Информации без них не существует, потому что она – результат обработки и преобразования данных. Но и данные сами по себе тоже не имеют смысла. Смысл в информации, которую несут в себе данные. Процесс извлечения информации из данных похож на приготовление сложного блюда: есть ингредиенты (данные), их нужно обработать (что-то отрезать, что-то смешать, что-то отделить, потом сварить или запечь), и тогда получится результат, ради которого все затевалось.

Мы с вами в этой главе будем учиться работать с данными так, чтобы получать нужную информацию и представлять ее понятным и красивым способом. Для этого мы научимся структурировать и визуализировать данные с помощью диаграмм и таблиц.

Таблица (от лат. tabula – доска) – способ структурирования данных, особая форма передачи содержания, которую отличает от текста организация данных в однотипные строки и столбцы.

Диаграмма (от греч. diagramma – изображение, рисунок, чертеж) – графическое изображение данных линейными отрезками или геометрическими фигурами, что позволяет быстро оценить соотношение нескольких величин.

График (от греч. graphikos – начертанный) – линейная диаграмма, чертеж, который изображает при помощи кривых количественные показатели движения, состояния чего-нибудь. На графике данные изображаются в виде точек, которые соединяются линиями. Точки могут быть как видимыми, так и невидимыми. График – это один из типов диаграммы, ее частный случай.

Попробуем разобраться на примере. Допустим, у нас есть таблица с данными о числе клиентов, пришедших к нам благодаря разным каналам привлечения. Можете ли вы быстро сделать выводы о том, чем отличаются разные каналы?

Непросто, правда? А теперь представим те же данные в виде диаграммы.

Стало проще, не правда ли? Очевидно, что контекстная реклама приносит нам больше всего клиентов, но ее эффективность падает. А канал в Телеграме и рекомендации медленно, но верно становятся все более эффективными. Визуализация помогает понимать, что скрывают в себе данные, значительно быстрее.

Давайте потренируемся и на других примерах. Посмотрите на эти картинки.

Сколько времени вам понадобилось, чтобы расшифровать их смысл? Скорее всего, доли секунды. Мы понимаем их на бессознательном уровне. Качественная визуализация работает так же: одной секунды должно быть достаточно, чтобы понять, какой смысл в ней содержится.

Матрица убеждающей коммуникации

Всегда ли стоит использовать серьезную обработку и анализ данных? Конечно нет. Это сложный инструмент, он требует времени и усилий. Поэтому применять его нужно только тогда, когда это действительно необходимо. Разобраться в том, когда использовать именно анализ данных, нам поможет матрица убеждающей коммуникации. В ней есть два критерия, которые расположены по разным осям.

• Первый критерий – стиль убеждения. Расположим его по горизонтальной оси. Слева будет эмоциональное вовлечение, в середине – объяснение, справа – доказательство.

• Второй критерий – сложность задачи. Он располагается по вертикальной оси. Сложность задачи – это необходимость обдумать решение плюс лояльность аудитории. Внизу будут быстрые решения, которые не требуют вдумчивого анализа, и/или лояльная аудитория (пример: импульсные покупки). Вверху будут сложные решения, которые требуют глубокого анализа, и/или скептически настроенная аудитория (пример: защита проекта или идеи).

Нас интересует правый верхний угол. В нем расположены решения, принять которые сложно. Их цена огромна, ситуация сложная, критериев выбора много, уровень неопределенности высок. В этом случае для убеждения нужно использовать аналитический дизайн, который как раз и состоит из сбора и анализа информации. Давайте перейдем к выбору способов анализа и представления информации.

Способы визуализации данных

Вы уже знаете, что визуализация данных помогает повысить эффективность коммуникации. Мы будем изучать визуализацию данных с помощью диаграмм и таблиц. Начнем с диаграмм.

Как выбрать правильную диаграмму? В первую очередь стоит подумать о том, что вы хотите выразить, на что обратить внимание зрителя, какую задачу ставите перед собой.

Для этого существует алгоритм выбора диаграммы.

Он состоит из четырех шагов.

Шаг 1. Сформулировать задачу.

Шаг 2. Проверить реальность данных.

Шаг 3. Выбрать диаграмму.

Шаг 4. Убедиться, что диаграмма работает.

Шаг 1. Сформулировать задачу.

Любая коммуникация начинается с понимания того, чего мы хотим добиться этой коммуникацией. Вот три вопроса, которые могут помочь разобраться, какую задачу коммуникации вы ставите перед собой.

1. Какую мысль вы хотите донести? Если бы вы могли произнести всего одно короткое предложение о ваших данных, как бы оно звучало? Примеры: «Продажи падают; у нас проблемы с конкретной стадией производства; определенный продукт приносит нам максимальную выручку; у нас есть всплески спроса в определенные даты».

2. Какую цель вы ставите перед собой? Что вы хотите получить в качестве результата этой коммуникации? Сформулируйте ответ на этот вопрос в терминах действия вашего слушателя. Что он должен сделать после того, как получит эту информацию? Например, «Я хочу, чтобы мой руководитель увидел, что моя идея поможет увеличить продажи, и дал добро на ее реализацию».

3. Кто является вашими слушателями, вашей аудиторией? Как эти люди могут использовать информацию, которую вы им сообщили? Какую пользу она может им принести?

Важно. Если вам нужно, чтобы слушатели во время вашего выступления испытали приятные эмоции, представляйте данные позитивно: прирост, увеличение, положительные тренды и т. д. Если, наоборот, вы хотите, чтобы слушатели испытали неприятные эмоции, то представляйте данные негативно: падение, сокращение, нисходящие тренды, убыль и т. д.

Шаг 2. Проверить реальность данных.

Понятие «реальность данных» редко встречается в нашей повседневной жизни. Поэтому давайте начнем с того, что разберемся, что это такое.

В нашем мире все время что-то происходит. Каждое событие и каждый процесс отражаются в виде данных. Часть этих данных регистрируется и попадает в базы данных. На их основе создаются таблицы, диаграммы и отчеты. Все таблицы выглядят одинаково: набор столбцов и строк. Все диаграммы тоже очень похожи между собой. А вот данные уникальны. В каждом наборе данных есть смысл. Когда мы создаем таблицы, отчеты и диаграммы, мы показываем лишь некоторый срез или слой данных, а не целостную картину. Эта целостная картина всегда шире, объемнее отчета. Именно ее мы и будем называть реальностью данных.

Реальность данных – это совокупность процессов и объектов, которые порождают данные.

Приведем пример того, как можно описать реальности данных.

«В университете учатся студенты. У них есть определенное расписание, в котором указано, что они изучают, когда, в какой аудитории, кто является преподавателем. Есть студенты, которые ходят на занятия, есть те, кто не ходит. Студенты получают баллы за свою активность в курсе и за выполнение заданий. Есть доля студентов, которые вовремя сдают зачеты и экзамены, а есть те, кто сдает не вовремя или не сдает вовсе».

Так выглядит реальность. Мы же имеем доступ не к самой реальности, а к данным о ней: таблицам с баллами, расписанию, отчетам, выгрузкам и т. д.

Вместо одной простой и понятной картинки у нас есть набор таблиц и диаграмм.

Наша задача – визуализировать реальность так, чтобы потери смысла были минимальными. Для этого нужно постоянно держать в голове полную картину и сверяться с ней. Тогда наш слушатель сможет связать ваши данные со своей реальной жизнью и применить их в работе.

Важно. Текстовое описание (как и видео) тоже не является реальностью данных. Это просто еще один способ ее зафиксировать. Настоящая живая картина всегда больше любой фиксации.

Что же мешает качественно отображать реальность данных? Прежде всего, это фактор лжи. Давайте разберемся, что это такое.

Фактор лжи – это такое представление данных, когда то, что видит зритель, не соответствует тому, что есть на самом деле. Есть два типа фактора лжи: осознанный и неосознанный.

Осознанный фактор лжи появляется, когда человек сознательно визуализирует данные так, что они искажают реальность.

Пример. По факту: продажи падают, посещаемость сайта растет, но медленно.

Рисунок 1

Осознанно сузили, отрезали и раздвинули график, и визуально воспринимается, что посещение сайта активно растет, а продажи, как минимум, держатся на одном уровне (рис. 1).

Вот пример фактора лжи на пай-чарте. Какой сектор самый большой?

По факту – продукт 4. Визуально – продукт 8.

Так получается потому, что объемность смещает фокус внимания, искажает сообщение и вводит в заблуждение зрителя.

Еще один пример – на гистограмме.

Из фактора лжи: верхний и нижний график по объему выглядят равнозначно, и визуально считывается, что объем одинаковый, а на самом деле объем роликов несопоставим – по Сбербанку 600, по «Альфа-Банку» 300.

Важно. Если вы показываете несколько диаграмм на одном слайде, то убедитесь, что у всех них одинаковый масштаб шкалы.

Шаг 3. Выбрать диаграмму.

Итак, задача визуализации поставлена, реальность данных описана. Теперь нужно выбрать способ визуализации, то есть определить, какая диаграмма подойдет для ваших целей лучше всего.

Как выбрать диаграмму? В первую очередь, стоит ответить на вопрос, что вы хотите показать. Есть четыре стандартных варианта. Они представлены на схеме ниже.

После того как вы поняли, на какой вопрос вы хотите дать ответ, можно переходить к выбору диаграммы. В этом вам поможет следующая схема. Это краткий вариант алгоритма выбора диаграммы. Далее в этой главе вы найдете расширенную версию.

Типы данных

Итак, с помощью двух схем, которые приведены выше, вы можете сделать первые шаги к выбору подходящей диаграммы. Однако останавливаться на этом не стоит. Для того чтобы правильно выбрать диаграмму, важно понимать, данными какого типа вы располагаете. Их существует два типа: непрерывные и категориальные. Чем же они различаются?

Непрерывные данные – такие, значения которых могут иметь различные показатели в некотором интервале (например, вес, ширина, объем, величина брака и т. д.).

Категориальные данные представляют собой набор нечисловых значений, качественно характеризуют исследуемый процесс или объект и показывают, к какой категории относится каждый из рассматриваемых объектов. Обычно они не имеют количественного выражения (например, названия городов, наименования товаров, ФИО сотрудников и клиентов, пол, должность, название отдела и т. д.).

В некоторых случаях могут использоваться кодирующие эти категории числа.

Разные диаграммы строятся на основе данных одного типа. Например, если у вас непрерывные данные, то вы можете построить линейную диаграмму, а если дискретные, то рейтинг, точечную диаграмму и пай-чарт.

Ниже представлена расширенная версия схемы выбора диаграммы, которая учитывает тип данных, статика это или динамика, сложность построения диаграммы.

Рассмотрим конкретные примеры диаграмм. В этой главе вы познакомитесь подробнее с одной привычной диаграммой (круговой) и тремя более редкими (каскадной, диаграммой Дельта и диаграммой санкей).

Круговая диаграмма

Диаграмма круговая (пай-чарт) – способ графического изображения структуры, состава данных. Круг наглядно выражает всю совокупность, целое. Относительная величина каждого значения изображается в виде сектора круга, площадь которого соответствует вкладу этого значения в сумму значений. Сумма значений секторов всегда должна быть равна 100 % или целому значению.

Пай-чарт внешне похож на пирог, который нарезан на кусочки. С его помощью удобно показывать, как общий объем распределяется на части по определенному критерию. Например, так можно показать распределение населения России по разным возрастным группам.

Круговую диаграмму стоит использовать, когда количество частей целого, секторов, не больше пяти. Если их будет больше, то станет сложно увидеть различия между частями. Представьте, как и с пирогом: если его разрезать на 20 тоненьких кусочков, то сложно будет выбрать самый большой из них.

Если вернуться к примеру про распределение населения России по возрастным группам, то пай-чарт будет нагляден, если это будут крупные группы: например, 0–18, 18–36, 36–50, 50–65, 65 и старше. Если же нам нужно посмотреть, как распределено население по каждому возрасту: 0, 1, 2, и т. д., то лучше использовать столбиковую диаграмму.

Как вы уже поняли, недостаток пай-чарта – невозможность отразить множество категорий.

Несмотря на популярность пай-чарта, часто он не помогает эффективной визуализации, потому что используется некорректно.

Познакомимся с самыми частыми ошибками при использовании круговых диаграмм.

1. Попытка показать на пай-чарте сектор с отрицательным значением. Пай-чарт – это изображение целого и его составных частей. Все значения должны быть положительные, потому что в целом не может быть «минус сколько-то».

2. Использование в пай-чарте не целого и его частей, а просто отдельных категорий показателей. В этом случае сумма значений всех секторов не будет равна ста процентам. Она будет или больше, или меньше целого.

Вот, например, столбиковая (или столбчатая) диаграмма и пай-чарт, на которых показана статистика подачи предложений по улучшениям.

Есть три категории, которые обозначены разными цветами: подано, принято и реализовано. Однако те предложения, которые были реализованы, точно были ранее приняты, а еще ранее – поданы. Получается, что данные в разных категориях дублируются и никак не могут составлять одно целое. В этом случае правильным было бы построить столбчатую диаграмму, где высота столбика равна числу поданных предложений, а сам столбик поделен на три части: реализовано, принято и остаток. А если говорить о пай-чартах, то можно было бы построить диаграмму с категориями «принято» и «не принято» (сумма будет равна числу поданных предложений) и диаграмму «реализовано» и «не реализовано» (сумма может быть равна или числу поданных предложений, или числу принятых – в зависимости от того, что нам важно показать).

3. Использование пай-чарта для отображения рейтинга, а не состава.

Посмотрите на рисунок. Какой вывод приходит вам на ум, когда вы смотрите на этот пай-чарт?

Наверняка это что-то вроде: «Размер секторов примерно одинаковый, поэтому задолженность распределена равномерно». На самом деле задача этой диаграммы в том, чтобы показать рейтинг, то есть сравнение уровней задолженности. Не «Наша задолженность состоит из…», а «Вот кто должен нам больше, а кто меньше». Когда перед нами стоит задача сравнения, лучше использовать столбчатую диаграмму.

Выбор наиболее подходящего вида диаграммы обеспечивает эффективную передачу сообщения и помогает донести до собеседника именно ту мысль, которую вы сформулировали. Для ускорения процесса выбора диаграммы используйте схему выбора по четырем вопросам.

Мы с вами рассмотрели пай-чарт и упомянули столбиковые (столбчатые) диаграммы. Это популярные инструменты, знакомые каждому.

Пора перейти к более редким видам. Мы рассмотрим три примера: каскадную диаграмму, диаграмму Дельта и диаграмму санкей.

Каскадная диаграмма

Диаграмма каскадная (водопад) – это форма графической визуализации, которая позволяет определить общий (кумулятивный) эффект, последовательно представляет положительные и отрицательные значения факторов. Диаграмма отображает последовательность факторов, которые влияют на конечный результат.

Каскадную диаграмму удобно использовать, когда есть задача показать, как на первоначальное значение повлияли промежуточные факторы, какой вклад они внесли в начальное значение и что получилось в итоге.

Рассмотрим на примере. Представим, что на диаграмме изображено изменение показателя «Количество жалоб клиентов на качество сервиса, находящихся в обработке, по месяцам».

В первый месяц количество жалоб равнялось высоте крайнего левого столбика. Второй столбик слева показывает, что во второй месяц число жалоб выросло. Третий столбик демонстрирует, что жалобы в обработке уменьшились в третьем месяце (возможно, было мало новых жалоб, а возможно, было обработано очень много жалоб), а в четвертом вновь выросли. Итоговое значение количества жалоб равняется верхней границе четвертого столбика.

Обратите внимание: диаграмма показывает одновременно и то, что происходило в каждом месяце, и накопительный итог. В четвертом столбике размер самого столбика показывает, сколько жалоб поступило за месяц, а его итоговая высота – сколько всего жалоб в обработке прямо сейчас с учетом всех предыдущих месяцев.

Ниже вы найдете пример применения каскадной диаграммы для отображения структуры прибыли логистической компании. Даже мимолетного взгляда достаточно, чтобы понять, что самый большой вклад в чистую прибыль вносят доходы от перевозок, а самая большая категория расходов – это расходы на персонал. Все остальные категории расходов и доходов, а также размер итоговой чистой прибыли тоже визуально понятны.

Важно. Столбцы на каскадной диаграмме могут иметь отрицательные значения, то есть располагаться ниже оси X. Все, как в жизни: мы можем уходить «в минус».

Диаграмма Дельта

Диаграмма Дельта (отклонения) – это способ визуализации отклонений. Применяется, например, для отражения результатов деятельности в разных периодах (недовыполнили план – перевыполнили план).

Давайте посмотрим, как выглядит диаграмма Дельта для показателя «Изменение тем электронных писем по сравнению с предыдущим периодом».

Визуально понятно, что люди стали отправлять больше писем об автомобилях и меньше о приготовлении еды.

Диаграмма Дельта

Диаграмма санкей

Диаграмма Sankey (санкей, количественная схема) – это диаграмма процесса, которая показывает ключевые шаги процесса и интенсивность его протекания на каждом из участков в виде соединяющихся и разветвляющихся линий разной толщины (в зависимости от величины параметра). Линии на диаграмме Sankey объединяют в себе две характерные черты: линиями показаны взаимосвязи объектов, а ширина линии – сила этой связи.

Диаграмма санкей используется, например, в Google Analytics. Она помогает интернет-маркетологам анализировать, откуда и сколько трафика к ним приходит.

Этот вид диаграммы удобно использовать, если ваша цель – визуализировать движение потока через различные узлы. Это может быть поток денег, энергии, воды и т. д. Например, так можно отобразить нагрузку электросети, пропускную способность нефтепровода, движение финансовых потоков.

Рассмотрим два примера диаграммы санкей. На первой диаграмме проанализирован поток жалоб на некачественный капитальный ремонт зданий. Попробуйте рассмотреть диаграмму и сделать выводы самостоятельно.

Итак, мы видим, что было опубликовано 188 жалоб. Больше половины жалоб (58 %) было связано с ремонтом подъездов, а меньше всего жалоб было получено на ремонт фасадов.

Во всех категориях жалобы в основном признаны (72 %, 73 %, 64 %, 63 %). От 20 до 41 % жалоб по разным категориям уже устранены, а остальные запланированы к устранению.

Конечно, можно наблюдать поток и дальше. Например, было бы любопытно увидеть, сколько жалоб устранено в указанный срок, а сколько просрочено.

Второй пример отображает структуру прибыли компании. На диаграмме значительно лучше, чем в таблице или списке видно, как распределяются доходы.

Потренируйтесь еще раз. Какие выводы вы можете сделать, глядя на эту диаграмму?

Руководитель, изучающий эту диаграмму, может сделать, например, следующие выводы:

• наибольшую выручку приносит продукт А, а наименьшую – продукт В;

• валовая прибыль превышает расходы – компания окупает себя;

• операционная прибыль и операционные издержки одинаковы;

• в компании есть чистая прибыль.

На основании таких выводов руководитель может задать себе дополнительные вопросы и принять управленческие решения.

Теперь вы знакомы с несколькими типами диаграмм, которые помогут вам расширить возможности представления данных.

Однако бывают ситуации, когда диаграммы не подходят для визуализации данных: например, когда у вас очень много данных или категорий. В этом случае можно использовать другие средства визуализации: матрицу с инструментами и условное форматирование.

Матрица с инструментами

Если табличные данные сложно визуализировать из-за того, что их очень много, на помощь приходит матрица с инструментами.

Матрица с инструментами – визуализация табличных данных, которая позволяет выделить, подсветить положительные и отрицательные значения показателей. Таким инструментом могут быть, например, баблы (пузырьки, круги) разных цветов и размеров. Размер баббла показывает величину показателя: чем больше баббл, тем больше значение. Цвет пузырька обычно отражает, какое влияние оказывает показатель: положительное или отрицательное. Также цвет часто используется для того, чтобы повысить наглядность информации и отличить бабблы друг от друга.

Рассмотрим два примера. В первой матрице мы видим, как часто в рабочих чатах разных команд разработчиков (стримов) употреблялись определенные слова.

Размер бабблов показывает число случаев, когда в чате употреблялись определенные слова.

По размеру бабблов сразу понятно, какие слова лидировали.

Бабблы могут быть цветными, что помогает понять, к какой категории относится показатель (в этом примере цвета указывают на разные команды).

Какие выводы мы можем сделать, глядя на эту матрицу?

1. Самыми популярными словами оказались «команда», «результат» и «цель».

2. Стрим 1 больше говорил об отношениях и сплоченности, а Стрим 2 – о результатах, показателях и цели.

3. Стрим 3 меньше остальных команд употреблял все анализируемые слова.

4. Слово «наказание» употреблялось во всех чатах реже всего.

Было бы полезно сравнить результат этого анализа, например, с ценностями и миссией компании, в которой работают команды.

Второй пример показывает, как с помощью бабблов возможно наглядно продемонстрировать мировые запасы урана.

Условное форматирование

Условное форматирование – функция Excel, которая позволяет применять форматирование ячеек избирательно или автоматически на основании их значений.

Этот способ визуализации удобно применять тогда, когда есть задача показать огромные таблицы, данные которых стали нечитаемыми из-за большого объема.

Как это работает? Представьте себе руководителя офиса обслуживания посетителей (например, отделение банка). Он сидит за компьютером. При этом у него на мониторе выведен отчет, который показывает состояние электронной очереди отделения: сколько времени ожидают в очереди люди с талонами разных категорий.

Если руководитель будет смотреть на цифры и параллельно заниматься своей работой, он вряд ли быстро заметит критичные отклонения. Поэтому будет очень удобно, если показатели времени ожидания будут раскрашены в разные цвета. Те, кто ждет до 5 минут – зеленые, кто от 5 до 10 – желтые, а те, кто больше 10, – загораются красным. Так руководитель может быстро реагировать на то, что происходит в отделении, и управлять процессом. Примерно таким образом работает и условное форматирование.

Посмотрите на таблицу ниже (см. табл. 13). Это данные о том, кто кому и как часто дарит подарки. По вертикали указан возраст тех, кто дарит подарки, а по горизонтали – возраст тех, кому дарят подарки. Пока мы видим только цифры, сделать выводы трудно.

Таблица 13. Данные без условного форматирования

Попробуем применить условное форматирование (см. табл. 14). Поставим условие, чтобы максимальное число подарков выделялось зеленым цветом, среднее – желтым, а минимальное – красным. На нашем черно-белом рисунке желтый цвет – это самый светлый, красный – темнее, зеленый – самый темный (зеленым закрашены значения, который идут по диагонали из левого верхнего угла до правого нижнего).

Таблица 14. Данные с условным форматированием

Так становится очевидно, что ровесники дарят подарки друг другу чаще всего. Если приглядеться, то можно заметить, что в возрасте 26–40 лет объем подарков максимальный.

Шаг 4. Убедиться, что диаграмма работает.

Теперь, когда первые три шага пройдены, необходимо остановиться и убедиться, что визуализация, которую вы выбрали, «работает».

Для этого нужно вновь задать себе следующие вопросы.

• Показывает ли визуализация то, что вы хотели донести?

• Понятен ли смысл визуализации человеку, для которого вы ее делали (визуализация «говорит» на языке этого человека), и способствует ли она решению задач этого человека?

• Приводит ли визуализация к результатам, которых вы хотели достичь?

• Показывает ли она реальную картину?

Создание правильной визуализации – это сложный процесс. Он требует тренировки и навыка. Ошибаться в нем – нормально. Чем чаще вы будете экспериментировать, тем быстрее сможете подобрать и усовершенствовать собственные методы, которые позволят вам эффективно и целенаправленно передавать информацию с помощью визуализаций.

Итак, в заключение давайте познакомимся с пятью правилами качественной диаграммы.

1. Используйте ось правильно.

Всегда используйте одинаковый масштаб оси на одном слайде. То есть если на одной диаграмме у вас значения от 0 до 10, то на другой, которая показывает такой же тип данных, не могут быть значения от 0 до 100.

Ниже приведен пример такой ошибки.

Для очень больших значений используйте масштабирующую диаграмму.

Не удаляйте пустые значения: оставьте их на диаграмме, даже если в определенном отделе или месяце нет данных.

Хронологическая последовательность должна быть соблюдена: более ранние значения должны располагаться слева, а более поздние – справа.

2. Избавляйтесь от незначимой информации.

Уберите со слайда легенду. Просто добавьте подписи к линиям на диаграмме.

Длинные названия категорий на столбчатой диаграмме лучше располагать вертикально.

Также можно указать значения непосредственно на столбцах.

Старайтесь не использовать много деталей и цветов.

3. Используйте двухмерные диаграммы.

Дополнительное измерение и объем чаще всего не добавляют смысла, но затрудняют восприятие информации, а иногда и вовсе искажают ее.

4. Сделайте все значимые расчеты сами и выделите самое главное слайде.

Нарисуйте стрелку, чтобы она указывала на самую важную точку, обведите ее в кружок, напишите цифру рядом, выделите цветом.

Если зритель, чтобы сделать вывод в ходе вашей презентации, должен что-то посчитать, лучше сделать это самостоятельно и сразу представить готовые цифры.

5. Не меняйте оформление по ходу презентации.

Используйте единую цветовую схему и стилистику оформления для обозначения одних и тех же признаков и показателей во всей презентации.

Обратите внимание, что в этом примере допущена еще одна ошибка: шкала измерения меняется от диаграммы к диаграмме.

Выбранный тип диаграммы не лучшим образом подходит для отображения реальности данных.

Рекомендуется в таком случае выбирать линейный график. Сравните.

Подведем итоги

В этой главе мы рассмотрели методы анализа и визуализации больших данных.

Вы узнали, как выбрать подходящий метод визуализации и сделать его информативным и доступным для понимания.

Для того чтобы закрепить изученный материал, попробуйте самостоятельно выполнить задания в приложении.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Задание 1. Выбор диаграммы

1. Вам понадобятся два листа бумаги формата A4 и набор фломастеров. Разделите каждый лист на шесть равных частей прямоугольной формы. Пронумеруйте все полученные прямоугольники от 1 до 12.

2. Внимательно прочитайте 12 утверждений, которые представлены ниже. Для каждого утверждения выберите диаграмму, которая, по вашему мнению, лучше всего отражает его смысл. Нарисуйте выбранную диаграмму в прямоугольнике с соответствующим номером.

Утверждения

1. Ожидается, что объем продаж будет расти в течение следующих десяти лет.

2. Заработная плата большинства сотрудников находится в диапазоне от 80 до 85 тысяч рублей.

3. Нет прямой корреляции между ценой отдельной марки бензина и его качеством.

4. Текучесть кадров в сентябре была практически одинаковой в шести подразделениях.

5. Только 15 % рабочего времени менеджера по продажам уделяется общению с клиентами.

6. Выслуга лет (количество лет, непрерывно отработанных в организации) не влияет на размер премии за выполнение KPI.

7. В прошлом году возрастная группа от 30 до 35 лет характеризовалась наибольшей текучестью кадров.

8. Центральный регион демонстрирует наименьшую производительность среди всех регионов.

9. Наблюдается тенденция к снижению доходности акций нашей компании.

10. Преобладающая доля фондов используется в производственной сфере.

11. Рентабельность влияет на размер зарплаты.

12. Производительность двух заводов в августе превзошла показатели шести других.

Ответ

1.

Утверждение: ожидается, что объем продаж будет расти в течение следующих десяти лет.

Диаграмма:

Тип диаграммы: линейная диаграмма/график.

Обоснование правильности: линейные графики позволяют наглядно представить тенденции и изменения в динамике.

2.

Утверждение: заработная плата большинства сотрудников находится в диапазоне от 80 до 85 тысяч рублей.

Диаграмма:

Тип диаграммы: круговая диаграмма или гистограмма (вертикальная или горизонтальная, иначе – линейчатая диаграмма).

Обоснование правильности: для демонстрации состава сотрудников по категориям наиболее подходящим вариантом является пай-чарт. Он наглядно отображает соотношение частей к целому.

Гистограмма – тоже оптимальный способ визуализации показателей, которые распределены по категориям. В нашем случае это уровень дохода, который можно представить в порядке возрастания или убывания.

3.

Утверждение: нет прямой корреляции между ценой отдельной марки бензина и его качеством.

Диаграмма:

Тип диаграммы: точечная диаграмма.

Обоснование правильности: точечная диаграмма, как и линейная, использует две оси – цену и качество.

Однако, в отличие от линейной диаграммы, мы не можем соединить точки линией, так как работаем с категориальными, дискретными данными – марками бензина. Соединение точек линией подразумевало бы непрерывный переход между марками, чего в реальности нет.

Хаотичное расположение точек на графике свидетельствует об отсутствии прямой связи между ценой и качеством бензина.

4.

Утверждение: текучесть кадров в сентябре была практически одинаковой в шести подразделениях.

Диаграмма:

Тип диаграммы: гистограмма (лучше всего горизонтальная, иначе называется линейчатая диаграмма).

Обоснование правильности: гистограмма в данном случае является правильным инструментом, потому что нам необходимо продемонстрировать распределение показателей по категориям.

Для визуализации рейтинга подразделений горизонтальная гистограмма является оптимальной, так как она позволяет наглядно представить количество подразделений с определенным рейтингом, упорядочить их по возрастанию или убыванию.

Кроме того, горизонтальная ориентация позволяет удобно разместить названия подразделений под каждой колонкой и делает информацию более доступной.

5.

Утверждение: только 15 % рабочего времени менеджера по продажам уделяется общению с клиентами.

Диаграмма:

Тип диаграммы: круговая диаграмма.

Обоснование правильности: см. обоснование в п. 2.

Если мы хотим показать целое и его составляющие, то пай-чарт – лучший выбор (при условии, что количество составных частей не больше 5).

6.

Утверждение: выслуга лет (количество лет, непрерывно отработанных в организации) не влияет на размер премии за выполнение KPI.

Диаграмма:

Тип диаграммы: точечная диаграмма.

Обоснование правильности: см. обоснование в п. 3. В этом случае каждый конкретный человек определяет дискретность данных: мы рассматриваем выслугу лет каждого человека.

7.

Утверждение: в прошлом году возрастная группа от 30 до 35 лет характеризовалась наибольшей текучестью кадров.

Диаграмма:

Тип диаграммы: гистограмма.

8.

Утверждение: центральный регион демонстрирует наименьшую производительность среди всех регионов.

Тип диаграммы: гистограмма.

9.

Утверждение: наблюдается тенденция к снижению доходности акций нашей компании.

Тип диаграммы: линейная.

10.

Утверждение: преобладающая доля фондов используется в производственной сфере.

Тип диаграммы: круговая

11.

Утверждение: рентабельность влияет на размер зарплаты.

Диаграмма:

Тип диаграммы: точечная диаграмма.

Обоснование правильности: см. обоснование в п. 3. В этом случае линейная диаграмма может исказить реальную картину, поскольку соединительная линия представляет собой усреднение данных. Для отображения сырых данных без предположений и обобщений лучше использовать точечную диаграмму.

Важно понимать, что участники могут интерпретировать связь между рентабельностью и зарплатой по-разному. Например, одни визуализируют положительную зависимость – чем выше рентабельность, тем выше зарплата. Другие же рисуют отрицательную связь – чем ниже рентабельность, тем выше зарплата. Оба варианта могут быть верными, так как зависимость между этими показателями может быть нелинейной или зависеть от других факторов, которые не были учтены в анализе.

12.

Утверждение: производительность двух заводов в августе превзошла показатели шести других.

Диаграмма:

Тип диаграммы: горизонтальная гистограмма, иначе называется линейчатой диаграммой.

Обоснование правильности: см. обоснование в п. 4. Рейтинг.

Задание 2. Рынок металлопроката

Проанализируйте диаграмму, которая представлена ниже.

Вам необходимо создать диаграмму, которая будет:

• отображать экспорт как составляющую процесса производства;

• показывать объем продукции, который в конечном итоге доступен на внутреннем рынке;

• представлять динамику в удобном для восприятия формате.

Ответ

Результатом работы должна быть такая диаграмма:

Такая диаграмма будет корректной, так как она удовлетворяет всем требованиям задачи:

1. Отображает экспорт как составляющую процесса производства: производство и экспорт выделены в одном цвете и разграничены специальной линией, что является эффективным методом для отображения показателей, которые принадлежат к различным категориям. В приведенном случае экспорт является частью производства, одновременно направляясь на внешний рынок.

2. Показывает объем продукции, который в конечном итоге доступен на внутреннем рынке: все, что находится выше разделительной линии.

3. Представляет динамику в удобном для восприятия формате: заметно, что объем производства сократился из-за экспорта, в то время как объем металлопроката на внутреннем рынке увеличился благодаря росту импорта.

Рефлексия. Что было сложно, а с чем проще всего удалось справиться при работе с материалом главы? Какие выводы вы сделали для себя? Что теперь будете делать иначе, если представится возможность поработать с большими данными в публичном выступлении?

Самое главное и важное чувство, которое должно проявиться в ходе выступления, – это вдохновение. Работа и слова оратора должны вас тронуть и наполнить вашу душу ощущением возможностей и восторга. Вы должны захотеть после этого выступления стать лучше.

Крис Андерсон, куратор ежегодной конференции TED TALKS

Глава 10. Эмоции в выступлении

После изучения вопросов и аспектов содержательной подготовки выступления предлагаем переключиться на личность самого спикера и поговорить об эмоциях, а затем о страхах и работе со стрессом выступающего. В этой главе мы разберем, какие возможности открывают перед оратором эмоции. Мы узнаем, что такое эмоциональный интеллект оратора, как управлять своими эмоциями, влиять на аудиторию и получать невероятный эффект. Навыки, которые вы получите в результате освоения темы, помогут доносить информацию до аудитории ярко и интересно, что повысит эффективность выступления. И мы немного нарушим уже сложившуюся последовательность работы: упражнения вы найдете не в конце главы, а сразу по ходу раскрытия информационных блоков, чтобы иметь возможность оперативно практиковаться.

Каждое публичное выступление оставляет у аудитории впечатление. Хорошее или плохое. Бывает так, что выступление оказывает на нас настолько сильное влияние, что мы готовы буквально «горы свернуть». После такого выступления мы чувствуем себя вдохновленными, замотивированными. Нам хочется идти и делать!

А бывает наоборот. Выступление оказывается настолько утомительным и скучным, что люди непрерывно смотрят на часы, пытаясь дождаться окончания этой «пытки». После такого выступления мы тут же забываем и тему, и спикера, и все, что происходило в аудитории, «как страшный сон».

Конечно, на то, какое впечатление оказывает выступление на аудиторию, влияет много факторов: тема выступления, внешние условия (например, комфортно или нет в аудитории), сами люди (насколько им важна данная информация). Однако роль оратора является ключевой. Дело в том, что одну и ту же информацию можно подать совершенно по-разному: либо она тронет аудиторию до глубины души, либо оставит совершенно безразличной.

Секрет заключается, по мнению ученых, в том, что человек воспринимает, а главное, лучше всего запоминает информацию на эмоциональном уровне. Например, события или информация, которые вызвали у человека яркие эмоции, запоминаются лучше, чем те, которые не вызвали никакой реакции. Происходит это по причине воздействия эмоций на участки нашего мозга и вызывают у него такие сигналы как: «Это важно» и «Это нужно запомнить».

Почти полвека назад нейрофизиолог Пол Маклин предложил концепцию «триединого мозга»[19], обобщенные данные которой представлены на рисунке 2. Ученый выделил три блока мозга, каждый из которых отвечает за свою функцию. Например, самый древний – это рептильный мозг, он связан с инстинктами. Затем идет лимбический мозг, который контролирует эмоции. Наконец, самый новый блок мозга – неокортекс (новая кора), который в ответе за интеллект и логику.

Рисунок 2. Концепция «Триединого мозга»

Из этой теории следует, что эмоции и инстинкты сильнее, чем логика, влияют на человека, так как они расположены в более древней части мозга. Поэтому эмоции в публичных выступлениях очень важны и оказывают сильное влияние на аудиторию.

Упражнение 1. «Герой моего времени». У каждого времени свои герои-ораторы. Например, в 1917 году Владимир Ильич Ленин своими эмоциональными лозунгами «Землю – крестьянам, фабрики – рабочим, власть – Советам» практически изменил ход истории. Подумайте и напишите имена трех спикеров, которые вас сегодня вдохновляют. Чем они вам нравятся? Почему вы считаете их хорошими ораторами? Насколько эмоциональная у них речь?

Влияние эмоций на аудиторию

Если вам удалось заставить публику засмеяться, она начинает слушать, и тогда вы можете говорить почти что угодно.

Герберт Гарднер, сценарист

Эмоция (от латинского emovere – возбуждать, потрясать, волновать) – это психический процесс, который отражает субъективное отношение человека к различным ситуациям и объектам.

Интересно, что большинство психологов отмечают тенденцию эмоций взаимодействовать друг с другом. Позитивно настроенный оратор, скорее всего, вызовет у аудитории приятные эмоции, в то время как злой или агрессивный спикер, вероятно, получит в ответ те эмоции, которые он отправил аудитории.

Эмоции распространяются, как вирус, и настроение окружающих способно оказать на нас огромное влияние. Такой процесс называется «эмоциональным заражением». Этот термин был предложен психологом А. С. Ребером[20].

Таким образом, спикер может задавать своими эмоциями общий эмоциональный фон для выступления, и чем ярче эмоция оратора, тем больший эффект окажет его выступление на людей. Эмоции в выступлении позволяют не только повлиять на аудиторию, но и удержать ее внимание.

Давайте рассмотрим основные эмоции, которыми можно украсить свое выступление, сделав его интересным и значимым для аудитории, данные представлены в таблице 15.

Таблица 15. Эмоции и их влияние на аудиторию

Если в вашем публичном выступлении предполагается визуализация (например, презентация), вы можете усилить эмоциональное воздействие на людей с помощью цвета.

Цветовая психология имеет глубокие корни. Цветотерапия успешно применялась для лечения болезней в древнем Египте.

Так, египтяне считали, что желтый цвет успокаивает нервы. Однако хотим вас предостеречь: выбор цвета для ваших визуальных материалов должен базироваться на той цели, которую вы хотите достичь в результате выступления, а не на том, что фиолетовый цвет у вас самый любимый.

Эмоциональный интеллект оратора

Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым.

Эмерсон, Ральф Уолдо, поэт, философ, лектор, общественный деятель

Умение человека распознавать эмоции является одним из показателей эмоционального интеллекта, который позволяет спикеру быть эффективным в своих выступлениях.

Справедливости ради стоит отметить, что не только распознавание эмоций – главный ключ к успеху. Оратору, если он хочет добиться цели своего выступления, важно понимать не только свои эмоции, но и эмоции его целевой аудитории.

При этом важно уметь управлять своими и чужими эмоциями, а также понимать, какие чувства мы бы хотели вызвать своим выступлением.

В 1995 психолог Дэниел Гоулман представил миру термин «эмоциональный интеллект» (EQ)[21]. Эмоциональный интеллект – это комплексный подход к эмоциям, который включает следующие навыки: понимание своих эмоций, понимание эмоций других людей, управление своими эмоциями и влияние на эмоции других людей (рисунок 3).

Рисунок 3. Структура эмоционального интеллекта

Хотите узнать свой уровень эмоционального интеллекта? Сканируйте QR-код и пройдите тест «Эмоционального интеллекта Холла».

Тест Холла «Эмоциональный интеллект». (psytests.org/eq/hall-run.html?ysclid=lv1d7z173f908371321)

Таблица 16. Эмоции и их производные

Эмоциональный интеллект помогает оратору управлять собственными эмоциями, влиять на эмоциональный фон аудитории, тем самым повышает качество выступления.

Давайте рассмотрим пошаговую инструкцию, как оратору освоить навыки эмоционального интеллекта.

Этап 1. Учимся осознавать свои эмоции.

Все люди каждый день испытывают различные эмоции. Психолог Пол Экман предложил понятие «базовые эмоции». Это автоматические универсальные эмоции, которые испытывают все люди независимо от пола, культуры, религии и этноса[22]. К ним относят семь эмоций: радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, презрение, страх. Остальные эмоции, например спокойствие, интерес, являются производными от базовых эмоций. Давайте рассмотрим более подробно некоторые эмоции и их производные (таблица 16).

Для того чтобы осознавать свои эмоции, очень важно знать, как именно называется то, что человек чувствует в настоящий момент. Так, благодарность является, как выяснилось, одним из проявлений любви, а обида – проявлением злости.

Упражнение 2. Правило «дверной ручки». Сядьте удобно, закройте глаза и задайте себе вопрос: «Что я чувствую прямо сейчас?» Удалось ли вам ответить на этот вопрос, или возникли сложности? Если у вас возникли сложности, то вам нужно развивать такой навык, как осознанность. Для того чтобы развить свой эмоциональный навигатор, попробуйте применить правило «дверной ручки». Каждый раз, как только вы будете прикасаться к дверной ручке, задавайте себе вопрос: «А что я чувствую прямо сейчас?» Может быть, злость? Обиду? Счастье? Интерес? Благодарность? Если регулярно обдумывать ответы на эти вопросы, у вас разовьется навык наблюдения и анализа своих эмоций, что в дальнейшем позволит успешно ими управлять.

Шаг 2. Работа с мыслями.

Рисунок 4. Когнитивная модель

Возможно, вы удивитесь, но эмоция никогда не возникает сама по себе, эмоция – это производная наших мыслей (рис. 4).

Иными словами, эмоция – это реакция на наши мысли, которая приводит к определенному результату. Считается, что изначально нет положительных или отрицательных событий.

Эмоциональный окрас каждому событию дают наши мысли о них.

Например, во время вашего выступления не включилась презентация, это совершенно не означает, что все пропало. Возможно, необычные условия помогут сделать ваше выступление даже более эффектным, чем планировалась.

Упражнение 3. «Меняю» (см. табл. 17). Подумайте о предстоящем выступлении. Задайте себе вопрос: «О чем я сейчас думаю?» Если мысль негативная, скажите себе: «Стоп!» Выпишите мысль на бумагу.

Проанализируйте, какую эмоцию вызывает ваша мысль (воспользуйтесь, если понадобится, таблицей эмоций). Представьте, как вы будете себя вести под действием негативной эмоции (вспомните похожие ситуации из жизни). Напишите полученные мысли, эмоции и поведение в таблицу.

После того как вы проанализируете негативную мысль, скажите себе: «Меняю!» Попробуйте пофантазировать на тему того, а что, если все будет совершенно по-другому. Если ситуация пойдет в позитивном ключе, то какие будут эмоции, как вы будете себя вести. Запишите полученные результаты. Конечно, для того чтобы изменить свое мышление, требуется время, желание и тренировки, но результат стоит того!

Таблица 17. Упражнение «Меняю»

Шаг 3. Проявляем свои эмоции.

Важная составляющая эмоционального интеллекта – доброжелательное отношение к людям. Неподдельный интерес к аудитории способен творить чудеса. Подумайте, какие у вас и вашей аудитории есть достоинства и таланты, и сделайте на них акцент!

Беспроигрышным вариантом, который поможет вам проявить положительные эмоции и наладить контакт с людьми, является искренний комплимент аудитории. Найдите, за что похвалить. Однако не льстите. Будьте честны и открыты!

Инструменты эмоционального влияния спикера на аудиторию

Публика – зеркало выступающего, в каждое мгновение она отражает его настроение. Хотите знать, как у вас идут дела? Взгляните на публику.

Рон Хофф, один из самых известных в США тренеров, обучающих искусству публичных выступлений

Существует несколько каналов, с помощью которых спикер может транслировать свои эмоции в выступлении. Ученый Альберт Меграбян выделил три главных компонента в коммуникации, которые влияют на процесс передачи информации[23] (рисунок 5).

Рисунок 5. Инструменты влияния на аудиторию, формула А. Меграбяна

Рассмотрим, как современный оратор может успешно применять данную формулу в своих выступлениях.

По мнению Меграбяна, впечатление о спикере складывается из того:

– что мы говорим (информация, слова);

– как мы говорим (речь, эмоции);

– как мы выглядим (мимика, жесты, поза оратора).

Напомним, принципы, как работать с информацией (что говорим), а также как управлять своей невербаликой (как выглядим), подробно рассмотрены в соответствующих главах. В этом разделе мы подробно изучим, как управлять эмоциями в речи. Конечно, информация, которую вы хотите донести до аудитории, очень важна, но не менее важно, как вы это делаете.

Не секрет: если каждый успешный оратор в той или иной степени – артист, тогда выступление – это его спектакль. Согласитесь, скучный оратор или занудный лектор мало кого заинтересуют, ведь аудитория пришла на ваше выступление, чтобы услышать голос, полный энтузиазма и вдохновения. Рассмотрим основные проблемы, с которыми сталкиваются ораторы в процессе трансляции эмоций через речь.

Первая проблема – психологические зажимы, которые не позволяют спикеру в полной мере проявить свои эмоции в голосе. Ведь когда мы воплощаем в речи энергию, мы делаем общение по-настоящему живым. Для того чтобы решить эту проблему, необходимо расслабить свое тело.

Упражнение 4. При такой проблеме отлично помогают дыхательные техники. Самое простое упражнение на расслабление – сделать выдох в два раза длиннее вдоха. Например, вдох на 1–2–3, выдох на 1–2–3–4–5–6. Данное упражнение позволит максимально быстро успокоиться и расслабиться. Количество повторов индивидуально, до достижения эффекта.

Упражнение 5. Визуализация «Плащ супергероя». Согласно теории эмоций Д. Ланге[24], наше физическое состояние вызывает соответствующую эмоциональную реакцию. Не зря говорят: если хотите повысить себе настроение, чаще улыбайтесь, даже без повода.

Для этого упражнения представьте себе спокойного расслабленного человека. Как он выглядит? Возможно, у него прямая спина, расправленные плечи, расслабленные мышцы шеи и лица. Какие у него еще присутствуют характеристики? А теперь попробуйте примерить на себя эту позу, как «Плащ супергероя». Побудьте в этом состоянии не меньше минуты.

Вторая проблема – это отсутствие интонации в голосе. Когда спикер преподносит информацию равнодушным монотонным голосом, внимание аудитории сразу теряется. Однако монотонная речь поддается коррекции с помощью специальных упражнений.

Упражнение 6. Давайте посмотрим, как эмоционально можно украсить нашу речь. Попробуйте сказать слово «Здравствуйте», добавив ему одну из таких эмоциональных окрасок:

• восторженно;

• лениво;

• мечтательно;

• испуганно;

• кокетливо;

• раздраженно;

• печально;

• радостно;

• возмущенно;

• ласково;

• угрожающе;

• горделиво;

• обиженно;

• удивленно.

Упражнение 7. Монотонность и отсутствие интонации отлично прорабатывается во время чтения стихотворений. Выберите ваше любимое произведение, прочитайте его несколько раз, подберите правильные эмоции, которые позволят передать смысл ярче и глубже. Помните, что определенными эмоциями можно воодушевить или испугать, убедить или оттолкнуть человека.

Для примера прочитайте стихотворение Сергея Есенина «Не жалею, не зову, не плачу», где убраны все знаки препинания, которые подсказывают нам интонацию. Запишите себя на аудио. Прослушайте и оцените результат.

Не жалею не зову не плачу все пройдет как с белых яблонь дым увяданья золотом охваченный я не буду больше молодым ты теперь не так уж будешь биться сердце тронутое холодком и страна березового ситца не заманит шляться босиком дух бродяжий ты все реже реже расшевеливаешь пламень уст о моя утраченная свежесть буйство глаз и половодье чувств я теперь скупее стал в желаньях жизнь моя иль ты приснилась мне словно я весенней гулкой ранью проскакал на розовом коне все мы все мы в этом мире тленны тихо льется с кленов листьев медь будь же ты вовек благословенно что пришло процвесть и умереть.

Попробуйте без подсказок самостоятельно добавить интонацию и эмоции в это стихотворение. Запишите себя на аудио. Прослушайте и оцените результат.

Найдите в интернете, как профессиональные актеры и спикеры читают это стихотворение. Какие у них сильные стороны? Подумайте, что вы можете добавить в свою речь. Запишите себя на аудио. Прослушайте и оцените результат.

Упражнение 8. Чтобы избавиться от монотонности в своей речи, можно воспользоваться эмоциональным прочтением чистоговорок, при этом желательно выбирать короткие и легко запоминающиеся. Прочитайте текст так, чтобы он вызвал у аудитории следующие эмоции: восхищение, радость, интерес, удивление, страх, злость, грусть, сопереживание.

– Расскажите про покупки! – Про какие про покупки? Про покупки, про покупки, про покупочки свои.

– Карл у Клары украл кораллы, а Клара у Карла украла кларнет.

– В шалаше шуршит шелками желтый дервиш из Алжира и, жонглируя ножами, штуку кушает инжира.

Запишите себя на диктофон. Прослушайте и оцените результат. Если при смене эмоции скороговорка не сильно меняется, значит проблема монотонности существует, и необходимо продолжать работу над своей речью.

Третья проблема эмоциональной составляющей в речи оратора – скудность речи, отсутствие слов с эмоциональной окраской. Для решения такой задачи можно воспользоваться приемом «Пафос», который повышает эмоциональную окраску речи.

Сравните следующие предложения.

• Как она пела, словно синица…

• Как она восхитительно пела, словно синица – я была в восторге…

• Бисквит так и тает во рту. Я поделюсь с вами рецептом…

• Нежный бисквит так и тает во рту. Я поделюсь с вами идеальным рецептом…

Упражнение 8. Составьте рассказ по картинке (рисунок 6). Для усиления эмоционального обращения к аудитории используйте в своем рассказе эмоционально заряженные слова: сильный, мощный, трагический и другие.

Рисунок 6. Картинка для составления эмоционального рассказа

Список эмоционально заряженных слов, чтобы вдохновить аудиторию, подарить ей положительные эмоции: удивительно, поразительный, потрясающий, сильный, радость, смелый, восторг, приятный, достоинство, легкий, отлично, взволнованный, чрезвычайный, фантастика, бесстрашный, яростный, сила, изящный, благодарный, счастливый, невероятный, безупречный, красивый, восхитительный, волшебный, интересный.

В заключение хотелось бы порекомендовать начинающим ораторам не бояться использовать эмоции в своих выступлениях, не бояться проявлять себя настоящим, реальным человеком. Эмоции – это прекрасный инструмент, который в умелых руках спикера украсит выступление, сделает его ярким, живым, запоминающимся!

Однако стоит сказать, что наигранные эмоции вряд ли окажут сильное воздействие на аудиторию. В процессе выступления не забывайте про гибкость. Выдерживайте паузы. Экспериментируйте. Будьте доброжелательны к людям, представьте, что произносите речь перед близкими людьми, и тогда аудитория обязательно ответит вам взаимностью.

Рефлексия. Что вы отметили для себя как наиболее важное и значимое по прочтении главы? Что возьмете на вооружение? Какие эмоции превалируют в ваших повседневных действиях? Почему так происходит?

Глава 11. Стресс выступающего

В этой главе мы поговорим о том, откуда берется стресс выступающего и в чем состоит физиологический смысл стресса. Вы узнаете об оптимальном алгоритме быстрой самопомощи и принципах антистресс-подготовки. Вы познакомитесь со множеством практических подходов и приемов. Рекомендуем воспользоваться ими сразу же, не дожидаясь стрессовой нагрузки. В качестве эксперимента протестируйте предложенные техники, так вы сможете лучше их запомнить и выбрать те, которые наиболее подойдут вам.

В развитых странах страх публичных выступлений уже много десятилетий находится в десятке самых распространенных страхов наряду с боязнью высоты, пауков и терроризма. Чего же мы боимся? В первую очередь, стресса, который возникает у оратора.

Топ-10 страхов по мнению студентов Университета ИТМО:

1. Надо мной будут смеяться.

2. Забуду, о чем говорить.

3. Люди начнут уходить с выступления.

4. Мои аргументы будут неубедительны.

5. Техника перестанет работать, выключится свет.

6. У меня заболит живот или голова.

7. Над моей шуткой никто не засмеется.

8. Не смогу ответить на вопросы.

9. Начну тараторить или говорить «э-э-э».

10. Упаду в обморок.

Почему бы нам не выступать без стресса?

Во время учебы в университете известный индийский политический и общественный деятель Махатма Ганди страдал от приступов паники, когда надо было говорить вслух. Как-то его пригласили выступить перед Лондонским вегетарианским обществом. «Мое зрение стало размытым, и я задрожал, хотя речь едва занимала одну страницу», – вспоминает Ганди.

Причины стресса выступающего во многом иррациональны, но от этого не менее сильны.

• Психологическая уязвимость.

Как пел Владимир Высоцкий, «Я весь в свету, доступен всем глазам». Оратор находится в центре пристального внимания. Многие выступающие описывают свое состояние словами: «Чувствую себя голым, незащищенным», «Как будто зрители видят меня насквозь» и т. д.

• Символическая конфронтация.

Выходя на сцену, оратор встречается с большой группой людей. В этот момент в психике срабатывает древняя, архаичная оценка: «Их много, а я один. Это опасно».

• Архетипическая ситуация.

Если взглянуть вглубь веков, то публичные выступления не были обыденным способом общения. Чаще всего соплеменники собирались и слушали выступающего в ситуации… суда. Провинившемуся приходилось оправдываться и доказывать свою невиновность. Согласитесь, малоприятная обстановка.

• Личная история.

У каждого из нас, помним мы об этом или нет, есть негативный опыт выступлений. В детстве, когда ребенок что-то просит у родителей, он выступает и неизбежно в части этих просьб получает отказ от самых значимых людей в своей жизни. Эти эпизоды могут отсутствовать в памяти, но сходная ситуация способна оживить их в ощущениях.

• Ситуация новизны.

Любой, даже самый уверенный в себе, артист волнуется перед встречей со зрителями. И это оправданно, поскольку каждое выступление неповторимо. Тревога – непременный спутник любых изменений.

Физиология стресса

Стресс – это аромат и вкус жизни. Все приятное и неприятное, что ускоряет ритм жизни, может приводить к стрессу. Болезненный удар и страстный поцелуй в одинаковой мере могут быть его причиной.

Ганс Селье, канадский патолог и эндокринолог

Давайте разберемся, что происходит с нами на публике, когда мы чувствуем страх, тревогу, мандраж, заливаемся краской, дрожим, теряем способность говорить и испытываем другие ощущения, объединяемые в понятие стресса. Это древний механизм, который позволяет нашему организму адаптироваться к изменившейся ситуации.

На уровне физиологии: это эффекты адреналина и норадреналина, которых в стрессе вырабатывается в разы больше, чем обычно. Живому существу это нужно, чтобы выжить в возможной схватке или совершить серьезную физическую работу.

Вкратце эти эффекты таковы:

• повышение тонуса и силы мышц делает человека сильнее;

• повышение уровня сахара в крови дает питание мышцам и мозгу;

• повышение артериального давления усиливает питание мозга;

• спазм сосудов предохраняет от кровопотери в случае ранения;

• расширение бронхов позволяет лучше насытить кровь кислородом;

• расширение зрачков дает возможность лучше видеть при недостатке света;

• обезболивание позволяет действовать, несмотря на боль;

• активное запоминание призвано избежать похожих ситуаций в будущем;

• остановка пищеварения освобождает тело от второстепенной нагрузки.

Как видите, в «базовой комплектации» все обоснованно и даже полезно. Стресс создает возможность резкого взрыва усилий. Сражайся или беги, стресс поможет в обоих случаях. Те же физиологические реакции работают и у животных.

Однако на сцене природные реакции оказываются не к месту и могут сильно отвлечь внимание. Выступающий не сможет убежать, бороться ему тоже не с кем, а благодаря развитому воображению стресс может наступить задолго до выступления и к моменту выхода на сцену изрядно истощить оратора.

Стресс как помеха выступлению

Ораторы делятся на две категории: одни нервничают, а другие лгут.

Марк Твен, американский писатель, юморист, журналист, общественный деятель

«Вредную» стрессовую реакцию у оратора можно представить так.

1. Оценка ситуации выступления как опасной.

2. Сильные эмоции (тревога, страх, смущение).

3. Неприятные ощущения в теле (скованность, дрожь, потливость и т. д.).

4. Пугающие мысли (забуду текст, мне скажут что-то обидное и пр.).

5. Нерациональное поведение во время выступления (суета, ступор, шаблонность и пр.).

В итоге круг замыкается. Если под влиянием стресса оратор почувствовал напряжение, ситуация кажется ему еще более тревожной, это мешает гибко реагировать, вся цепочка реализуется заново. Что же с этим делать?

Цель работы со стрессом

Страх вовсе не в опасности, он в нас самих.

Стендаль, французский писатель, искусствовед, дипломат

Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно полностью избавляться от стресса! Абсолютно невозмутимый оратор вызовет впечатление, что ему не важна тема и слушатели, а это неизбежно снизит интерес аудитории. Кроме того, даже трудные эмоции имеют свою ценность: тревога держит в тонусе, страх позволяет прогнозировать риски, а смущение помогает не забыть о реакции слушателей.

Ваша цель – научиться выступать, управляя уровнем своего стресса. Это значит, говорить, при этом не терять способности мыслить и сохранять внимание к происходящему в зале.

В первую очередь, предлагаем вам посмотреть на стресс как на возможного союзника. По мнению американского психолога Келли Макгонигал[25], уровень стресса сильно зависит от отношения к нему. Если стрессовую ситуацию воспринимать как тренировку или приключение, это снимет или существенно уменьшит негативные эффекты стресса.

Вспомните ситуации, когда вы добровольно скатывались с горы, отдыхали в парке аттракционов, прыгали с парашютом или ходили в поход. Люди делают это, чтобы пережить приятный и безопасный стресс, хотя его уровень может быть довольно высоким.

Итак, если вы еще на этапе подготовки, разрешите себе испытать некоторую долю стресса и постараетесь найти в нем привлекательные стороны. Считайте, что большую часть работы вы сделали – изъяли из стрессового цикла базовый элемент, убежденность в том, что выступать опасно.

Неотложная антистресс-помощь

Иногда даже страх приносит пользу. Главное – расслабиться. Когда держишь себя в кулаке, обязательно случится несчастье.

Жизнь – как мяч.

Она всегда сохраняет равновесие.

Эрих Мария Ремарк, немецкий писатель

Прежде чем говорить об отдельных приемах и техниках, предлагаем вначале освоить алгоритм «скорой саморегуляции», который поможет вам в любой стрессовой ситуации. Он заключается в управлении вниманием.

1. Заметить свой дискомфорт.

Кажется слишком простым, но это ключевой момент, и он вовсе не прост. В стрессе мы не замечаем своего состояния, отодвигаем его на задний план, что позволяет эмоциям управлять нами. Но оратор, который преодолевает собственный дискомфорт, выглядит странно. Публике не очевидно, отчего он замолчал или его голос вдруг стал глухим, но это явно не те аспекты, к которым хотелось бы привлечь общее внимание.

Переключитесь на долю секунды на себя, если почувствовали «что-то не то», и ответьте на вопрос: «Что именно не так?» В первую очередь обратите внимание на свое тело, мысли и поведение. Что вам не нравится?

Ответ может оказаться, например, таким: «Мои мышцы напряжены, я забыл, что хотел сказать, и хочу сбежать со сцены». Даже если вы ничего не будете делать дальше, первый уровень контроля у вас в руках. Понимая, что беспокоит, вы сможете лучше управлять обстановкой. Например, если предыдущие выступающие выпили всю воду, а у вас пересохло в горле, то, только заметив это, вы попросите ассистента принести воды.

2. Уделить внимание своей эмоции.

Теперь от тела, мыслей и поведения переместите свое внимание к чувствам. Ответьте на вопрос: «Что именно я сейчас чувствую?» Ответы могут прийти разные: тревога, страх, смущение, возбуждение, гордость и пр.

Не зря же на вручении «Оскара» все номинанты говорят: «Я так волнуюсь!» Это правда, хотя они профессионалы и поднялись на сцену за наградой. Они знают, что, если назвать эмоцию по имени, ею станет легче управлять.

Неназванным управлять невозможно. Давая название ощущению, вы создаете дистанцию между сознанием и эмоцией. Она не исчезает насовсем, но больше не несет вас, как бурный поток, а вы получаете возможность размышлять свободнее.

Помимо «Я волнуюсь» есть множество описаний своих чувств:

• «Вы поставили меня в тупик своим вопросом»;

• «Сейчас я потерял мысль и немного запутан»;

• «Мой страх сейчас в том, что вам неинтересна тема»;

• «Я тревожусь, успею ли рассказать все, что запланировал»;

• «Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление»;

• «Я смущен, что выступаю перед столь профессиональной аудиторией».

Большинство выступающих не решается поделиться своими эмоциями с аудиторией. Им кажется, от этого они станут выглядеть хуже. Но эффект абсолютно противоположный!

Во-первых, так оратор поясняет причину своей заминки. Даже если возникла пауза, слушатели отнесутся к ней с большим пониманием.

Во-вторых, он демонстрирует себя как живого, чувствующего человека. Публика многое готова простить, если спикер искренне заинтересован. Волнение же напрямую говорит о заинтересованности, что только добавит баллов к доверию.

И в-третьих, когда вы сообщили о своих чувствах, в каком-то смысле это больше не ваша проблема. Вы «выгрузили» эту информацию, освободили ресурсы внимания для решения задач выступления.

Если в дополнение к точному наименованию вы еще и измерите интенсивность своей эмоции, управлять ею станет еще легче. Например, «Тревожусь на 7 баллов из 10», «Смущен на 5 баллов» и т. д. Эту часть вслух произносить не нужно, достаточно будет мысленной речи.

3. Переключить внимание на тело.

Вы помните, что стресс нужен для схватки? Поэтому в стрессе мы напрягаем мышцы и задерживаем дыхание. Но это совершенно не помогает эффектно говорить. Наоборот, напряженные мышцы пресса, спины и шеи мешают звучать ярко и убедительно.

Верните внимание к телу: сделайте вдох и выдох, расслабьте мышцы или сделайте небольшое уместное движение, смените позу. Контакт с телом уведет внимание от пугающих мыслей и снизит тревогу.

4. Вернуть внимание к выступлению.

Вспомните о своем плане, о ваших задачах, обратите внимание на слушателей. Ответ на вопрос «Что сейчас стоит сделать?» вернет вам спокойствие и деловой настрой.

Этими нехитрыми действиями вы активируете префронтальную кору больших полушарий головного мозга, где находятся зоны контроля эмоций. В результате интенсивность эмоций снизится, а вы получите возможность гибко управлять своей реакцией.

Антистресс-подготовка

Человек страшится только того, чего не знает; знанием побеждается всякий страх.

Виссарион Белинский, русский литературный критик, теоретик, публицист

Теперь, когда у вас в руках есть средство «неотложной самопомощи», предлагаю освоить главное средство борьбы со стрессом. И это – качественная подготовка. Да-да, как бы странно это ни прозвучало, наше выступление начинается задолго до выхода на сцену. Рассмотрим антистресс-подготовку подробнее.

План «А» и план «Б»

Один из законов Мерфи гласит: «Если что-то может пойти не так, это обязательно произойдет». Составьте топ-5 самых пессимистичных сценариев, например не запустится презентация, не будет работать микрофон, придет слишком мало или слишком много участников, время выступления сократят вдвое и т. п.

После того как составите оптимальный план выступления, подумайте, как вы будете действовать, если случится что-то из вышеуказанного. Так вы создадите и укрепите мысль: «Я готов к любому развитию событий».

Шпаргалки и карточки

Армейская мудрость учит: «Лучше тупой карандаш, чем острая память». Разумеется, вы будете говорить с аудиторией, не читая текст с листа. Но карточки выступающего помогут вам сориентироваться, если собьетесь с мысли. Вы наверняка замечали, что ведущие телешоу держат в руках планшет или пачку карточек.

Давайте заглянем в этот волшебный инструмент. Он далек от конспекта выступления и предназначен для мгновенного считывания «по диагонали». Для этого на карточках формата А4 или А5 не должно быть текста, а только буллеты, содержащие ключевые мысли или даже слова. Для мгновенного прочтения удобнее шрифт без засечек, размером не менее 16 и полуторный или двойной междустрочный интервал.

Ни в коем случае не используйте в качестве шпаргалки телефон!

Размеров экрана недостаточно, чтобы читать, не приближая его к лицу. Сенсорные кнопки слишком легко задеть и потерять нужное место. Кроме того, смотрящий в смартфон оратор воспринимается как человек, потерявший интерес к аудитории. По этой же причине бумажные карточки предпочтительнее электронного планшета.

Техподдержка

Что будет, если вы перепутаете адрес, номер зала, время, зал будет закрыт или занят, вы не будете знать, где включается или выключается свет, компьютер, колонки и т. д.? Не верьте организаторам, которые говорят: «У нас все есть», а методично проверяйте их и себя. С техническими сложностями сталкиваются абсолютно все выступающие. Разумеется, все они решаемы, но обидно будет потерять часть драгоценного времени, которое вы уже запланировали для выступления.

Поэтому заранее свяжитесь с организаторами и запросите телефон службы поддержки или человека, к которому можно будет обратиться в случае любых неполадок.

Чек-лист

Это только кажется, что на выступлении не нужно ничего, кроме самого себя. Заранее составьте самый подробный список того, что может вам пригодиться, и соберите все накануне.

Пусть у вас собой будет запасной кликер, набор маркеров, таблетка от головной боли, бутылочка воды, раздаточные материалы и даже то, что, скорее всего, не понадобится. Собрав в сумке мелочи «на все случаи жизни», вы почувствуете себя гораздо увереннее. А если что-то из вашего арсенала пригодится, будете во всеоружии и не потеряете драгоценного времени.

Репетиции

Как говорится в известном афоризме: «В критической ситуации ты не поднимешься до уровня своих ожиданий, а упадешь до уровня своей подготовки». Действительно, почему спасатели и бойцы спецподразделений тренируются всю жизнь? Они чего-то не знают о своей работе? Конечно нет, просто их труд связан со стрессом, а стресс, как мы знаем, может полностью дезорганизовать мышление и поведение.

Повторная тренировка загружает наши действия на уровень привычек, в мозге создаются устойчивые нейронные связи. Поэтому после серии репетиций вы получите роскошь возможности не размышлять над каждым шагом, а действовать гибко и быстро. Кроме того, тренировочные повторы останутся в вашей памяти, и уровень новизны, а значит, и стресса в реальном выступлении будет гораздо ниже.

Сделайте минимум три «чистовых» прогона после того, как полностью подготовите текст. Обязательно засеките время своего выступления. Как правило, текст приходится сокращать после первого же озвучивания.

Чтобы усилить действие репетиций, попросите кого-то из друзей быть вашим слушателем и обращайтесь к нему как к аудитории. Если слушателей нет, смоделировать работу с залом можно, если расставить на стульях плюшевые игрушки или крупные постеры из журналов. Так вы научитесь фиксировать внимание на речи, одновременно поддерживая контакт со слушателями.

Четыре вопроса

Отвечая на эти вопросы, вы переведете размышления из беспокойства в рациональную плоскость и превратите страх и тревогу в элементы планирования.

Ответьте последовательно на четыре вопроса.

1. Чего вы боитесь больше всего?

2. Какова вероятность в процентах, что ваше опасение сбудется?

3. Что произойдет, если ваше опасение сбудется?

4. Что вы тогда будете делать?

Подсадной участник

Попросите кого-то из знакомых присутствовать на вашем выступлении. Тогда даже в случае сильного стресса у вас будет человек, на которого вы сможете посмотреть и получить эмоциональную поддержку.

Медитация и созерцательность

Уделите время в ходе подготовки тому, что дает вам успокоение. Прогулка, теплый душ, чашка горячего чая или что-то другое на ваш выбор.

Простейшая медитация – это фиксация внимания на чем-то одном. Как говорится в известной пословице, «Можно бесконечно смотреть на горящий огонь и на текущую воду».

Можете выбрать любой объект для сосредоточения. Важно, чтобы сам этот объект не менялся слишком быстро и не создавал у вас возбуждения. Поэтому огонь и вода особенно подходят, но можно использовать любой предмет, приятный для взгляда.

Глядя на выбранный объект, замечайте возникающие мысли, эмоции и телесные ощущения, но не включайтесь в них, не развивайте идеи, а отпускайте, наблюдая за мышлением и самочувствием как бы со стороны.

Если вы закроете глаза, то сможете представить любые объекты. Удобно представлять свои мысли и эмоции в виде уплывающих в небе облаков или волн, растворяющихся в море.

Поделитесь

Не держите напряжение в себе, расскажите о своих страхах друзьям и знакомым. Чем больше вы опишете свои опасения, тем легче вам станет. Такая «выгрузка» – основа любой психотерапии. Когда мы рассказываем о своих чувствах, мы создаем дистанцию между эмоциями и сознанием, критически оцениваем себя и постепенно берем чувства под больший контроль.

Освоение зала

Люди – высшие, но все же территориальные животные, поэтому мы привыкаем к своему дому, городу, району и нам тревожно в новой обстановке. Вы можете снизить уровень стресса, если заранее освоите пространство зала. Лучше сделать это накануне или за несколько дней до выступления.

Проведите в зале некоторое время, обойдите его полностью, посидите в разных местах аудитории, поищите самое удобное место на сцене. Поэкспериментируйте с расстановкой стульев. Включите и выключите все, что возможно. Проверьте возможность открывания окон. Так вы сделаете зал «своей» территорией и будете чувствовать себя хозяином, а аудиторию гостями.

Аудиогид по релаксации

Если тревога у вас выражается в скачке мыслей, вы можете создать для себя простейший аудиогид для остановки этого потока. Сделайте аудиозапись вопросов, которые приведены ниже, оставляйте после каждого 10–20 секунд на осознание и работу воображения. Закройте глаза, включите запись и следуйте указаниям.

1. Ощутите, как воздух входит в ноздри и выходит из них.

2. Ощутите, как одежда касается вашего тела.

3. Представьте, что снежинки падают вам на лицо.

4. Попробуйте ощутить пространство между глазами.

5. Представьте и почувствуйте, что вы плывете на облаке.

6. Вообразите и почувствуйте, что на вашей голове шапка.

7. Представьте красивый цветок.

8. Представьте и почувствуйте, будто в комнату тихо входит кошка.

Четыре краски

Возьмите кисть и краски, можно использовать палитру или фломастеры из 10–12 цветов. Нарисуйте на листе свою неприятную эмоцию, чувство или переживание. Не упрощайте, не стоит использовать «смайлик» и вообще рисовать лица. Лучше любое абстрактное изображение в цвете.

На новом листе того же размера скопируйте первый рисунок, используя только четыре краски: зеленую, голубую, желтую, оранжевую.

За пять минут до старта

Значимы не наши страхи и не наша тревожность, а то, как мы к ним относимся.

Виктор Франкл, австрийский психиатр, психолог, философ

Если вы когда-нибудь участвовали в спортивных соревнованиях, вам знакомо понятие «предстартовый мандраж». Это всплеск тревоги, который бывает даже у самых спокойных и уравновешенных спортсменов. Следующие техники позволят вам снизить напряжение непосредственно перед выступлением, когда в вашем распоряжении есть всего 5–10 минут.

Физическая нагрузка

Вы же помните, что стресс нужен для максимального усилия. Если вы дадите своим мышцам нагрузку перед выступлением, по механизму биологической обратной связи организм получит сигнал «Работа совершена» и уменьшит стимуляцию, в том числе тревогу.

Для этого не обязательно идти в спортзал, достаточно сделать максимальное для вас количество приседаний. Если у вас нет укромного места для приседаний или не позволяет костюм, воспользуйтесь лестницей. Поднимитесь на несколько этажей в бодром темпе до возникновения одышки, затем медленно спуститесь, восстанавливая дыхание, и повторите старт несколько раз.

Еда и питье

Разумеется, перед выступлением не нужно объедаться, но и выходить на сцену с пустым желудком тоже не стоит. Стакан воды или легкий перекус непосредственно перед выступлением активирует парасимпатическую нервную систему и снизит эффекты адреналина.

Сканирование тела

Сядьте удобно, закройте глаза и мысленно пройдитесь по каждой части своего тела. Отмечайте позу, напряжения, контакт тела с одеждой и опорами, ощущения от мышц, связок и внутренних органов, удобство или неудобство положения, дыхательные движения и пр.

Не пытайтесь что-то сделать специально, расслабляться или напрягаться, просто проводите луч вашего внимания, как планшетный сканер, сверху вниз и снизу вверх.

Тяжелый стул

Эта техника особенно подойдет, когда вы сидите в ожидании своего выхода на сцену. Сидя на стуле, возьмитесь руками за свое сиденье справа и слева, максимально распрямите и напрягите спину. Потяните сиденье наверх, удерживая напряжение рук, плеч и спины, сколько сможете. При этом оторвите ступни от пола. Резко расслабьтесь, если возможно, откиньтесь на спинку стула. Повторите 3–5 раз.

Мокрый щенок

Эта техника снимает напряжение и тревогу. Она потребует уединения на 1–2 минуты. Представьте, что вы очень симпатичный мокрый щенок. Теперь отряхнитесь так, чтобы капли полетели во все стороны. Добавьте звуки. Изобразите щенка максимально достоверно.

Похлопывания

С небольшим усилием похлопайте себя ладонями по всем частям тела: по голове, шее, плечам, рукам, груди, животу, спине, ягодицам, бедрам, голеням, ступням.

Если вы находитесь в людном месте и похлопывания будут не вполне уместны, сделайте вид, что стряхиваете пылинки с одежды, но делайте это с чуть большим усилием, чем обычное стряхивание пыли.

Объятия бабочки

• Обнимите себя руками так, чтобы каждая ладонь лежала на противоположном плече.

• Начните медленно двигать руками, как крыльями бабочки, поочередно похлопывая ими по плечам (в качестве альтернативы вы можете стучать по коленям). Позвольте вашим рукам двигаться свободно, не задавайте специального ритма.

• Заметьте мысли, образы, звуки, запахи, чувства, которые к вам приходят, но не фокусируйтесь на них. Представьте, что все ваши наблюдения похожи на проплывающие мимо облака.

• Продолжайте в течение несколько минут. Остановитесь, когда в теле появится ощущение расслабления и достаточности.

Дыхательные техники

Дыхательные техники удобны тем, что не требуют оборудования. Можете выполнять их по отдельности или комбинировать.

• Нижнее дыхание. Расслабьте пресс, постарайтесь не поднимать на вдохе грудь и плечи. Вместо этого впускайте воздух в нижние отделы легких. Если живот стал расширяться на вдохе, значит вы все делаете правильно.

• Длинный выдох. Это еще один принцип дыхательной релаксации. После глубокого вдоха низом живота сделайте максимально длинный медленный выдох через рот. На выдохе издавайте свистящий, дующий или шипящий звук. Это создаст сопротивление и поможет сделать выдох равномерным.

• Задержка дыхания. Задержите дыхание настолько, насколько сможете. Потом постарайтесь сделать длинный выдох. Повторите несколько раз.

• Комбинированная техника «Квадрат». Вам предстоит разбить дыхательный цикл на четыре равных по длине фазы: вдох – задержка – выдох – задержка. Важно, чтобы все фазы были одинаковы по длительности, для этого ведите внутренний отсчет секунд. Начать можно с четырех секунд на каждую фазу, затем постепенно увеличивать продолжительность. Этот метод комбинирует нижнее дыхание, длинный выдох и задержку и дает мощный результат уже через несколько минут использования.

Мысленный душ

Эту технику стоит использовать перед выступлением только в случае, если вас действительно трясет от страха. Иначе с ее помощью можно чрезмерно успокоиться и потерять интерес к выступлению. Особенно она подойдет людям с развитым воображением.

Представьте себя со спины, обнаженным. Ваше тело полностью раскрашено разноцветными красками. Теперь представьте, что над вашей головой включился теплый душ. Представляйте, как теплые струи постепенно смывают краску с вашей головы, шеи, плеч, спины, ягодиц, ног. Постарайтесь и наблюдать за смывающейся краской, и физически прочувствовать тепло струек воды.

Рефлекс утопающего

У человека, оказавшегося под водой, возникает ряд физиологических изменений: замедляется частота сердечных сокращений, дыхательных движений, падает артериальное давление. В результате снижается активность симпатической нервной системы. Нужно это для того, чтобы, упав в воду, мы смогли подольше продержаться без воздуха и выплыть. Но кроме этого, уменьшение симпато-адреналовых эффектов дает и снижение уровня стресса.

Настоящего падения в воду от вас не потребуется, вполне можно его смоделировать. Для этого нужно погрузить лицо в емкость с холодной водой на максимальное время задержки дыхания. Организм в ответ на «утопление» снизит эффекты адреналина. По этой же причине дайвинг, а особенно фридайвинг (подводное плавание на задержке дыхания) является одним из самых эффективных способов восстановления от стресса.

«Обнимашки»

Объятия способствуют выработке окситоцина, который является природным антагонистом гормонов стресса. По некоторым исследованиям, объятия для этого должны длиться не менее 20 секунд. В некоторых компаниях есть специалисты, чья работа – обниматься с сотрудниками и поддерживать беседу за кофе. А во многих зоопарках сотрудники обнимают животных, которые пережили переезд, потерю пары или иной стресс, чтобы те быстрее и успешнее восстановились.

Массаж имеет то же действие, что и объятия. Кроме того, он расслабляет мышцы и помогает снизить физическое и эмоциональное напряжение. Массаж не всегда доступен, но иногда в холлах бизнес-центров и гостиниц устанавливают массажные кресла.

Общение с маленькими детьми и животными также способствует выработке окситоцина. Поэтому фотографии детей и котиков могут помочь вам расслабиться.

Накануне выступления не пренебрегайте возможностью побыть с близкими, пообщаться с детьми, сходить на массаж или поиграть с животными.

Межполушарная разминка

Эта техника улучшает межполушарное взаимодействие, снижает тревогу и улучшает качество мышления. Она не займет много времени, но выполнять ее лучше в уединении, поскольку со стороны выглядит экстравагантно.

Перед вами лист с буквами алфавита. Под каждой буквой написаны буквы Л, П или В.

Букву из верхнего ряда нужно проговорить, одновременно сделав движение, которое обозначено нижней буквой. Л – левую руку поднять в левую сторону, П – правую руку поднять в правую сторону, В – поднять обе руки вверх. Упражнение выполняется в последовательности от первой буквы к последней, затем от последней буквы к первой.

А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Я

Л П П В Л В Л П В Л Л П Л Л П В П Л П В Л В В П Л

Позы уверенности

Дофамин – гормон, вырабатывающийся, когда мы достигаем желаемого результата или получаем подтверждение своего статуса. Эмоционально дофамин создает чувство уверенности. В дикой природе статус напрямую связан с позой и высотой животного. Не зря перед схваткой соперники стремятся показаться друг другу выше и крупнее. Две следующие техники помогут вам с помощью позы выработать немного больше дофамина и запастись уверенностью перед выходом на сцену.

• Осанка. Встаньте спиной к стене, чтобы касаться стены пятками, ягодицами, лопатками и затылком. Отойдите, сохраняя это «переразогнутое» положение и оставайтесь в нем 2–3 минуты.

• Поза орангутана. Вспомните позу доминирующего самца орангутана или гориллы. Сядьте на стул, широко расставьте ноги. Поставьте два стула справа и слева, спинками к себе. Руки положите на спинки стульев, раздвиньте плечи максимально широко и свесьте предплечья со спинок стульев. Оставайтесь в этой позе несколько минут.

Взгляд из будущего

Подходит для тех, кто склонен сильно тревожиться накануне выступления. Представьте себя в будущем через разные отрезки времени и ответьте на вопрос, какое значение для вас это выступление будет иметь через пять лет, через десять, через тридцать. Обратитесь к себе, как будто вспоминаете прошедшее когда-то выступление. Что бы вы из будущего сказали себе нынешнему?

Награда

Если выступления – все же не самое любимое ваше занятие и вам тягостно представлять свою речь, помогите себе вознаграждением.

Сразу после окончания запланируйте что-то приятное. Договоритесь с другом о встрече, забронируйте столик в кафе или купите билет в кино. Тогда перед выступлением вы будете ожидать, что при любых обстоятельствах в конце дня вас ждет награда.

Спортивная злость

Этот прием часто используют спортивные тренеры, чтобы настроить спортсмена на выступление.

Гнев – эмоция силы, его действие противоположно действию страха, поэтому, если вам удастся вызвать у себя раздражение непосредственно перед выступлением, вам будет легче начать.

Вспомните что-то, что разозлило вас в недавнем прошлом, и подержите это переживание в себе.

Что по поводу успокоительных?

Психотропные вещества, в том числе и алкоголь, кажутся некоторым волшебной палочкой, которая вмиг поможет стать раскованным и обаятельным. Поспешу вас разочаровать. Увы, но любое вещество, которое обладает быстрым противотревожным действием, работает через торможение. Это значит, снизится не только тревога, но и вообще вся ваша психическая активность.

Спокойствие, созданное химическими агентами, вызовет впечатление заторможенности или как минимум слабой включенности оратора, и он станет неинтересен слушателям.

Кроме того, химическое торможение не позволит оперативно замечать и реагировать на сигналы от аудитории. Быстро найти ответ на сложный вопрос уже не удастся, зато потерять мысль станет легче.

Контроль над собственным телом тоже будет снижен, а значит, голос и движения станут менее управляемыми.

Если придется говорить быстро, то легче возникнет эффект смазанной, нечеткой речи. А если аудитория окажется не очень доброжелательна, то «посадить в лужу» оратора, который принял допинг, будет проще простого. Вряд ли вам приятна перспектива стать объектом насмешек.

Принять «немножко для храбрости» вам не удастся, поскольку нужная для успокоения доза совсем не мала. Малым количеством принятого вы лишь ослабите концентрацию и увеличите количество возможных ошибок.

Ну и наконец, запах алкоголя – самый простой и надежный способ потерять доверие не только слушателей, но и организаторов выступления.

Исключение может составить лишь ситуация, когда вы постоянно, по назначению врача принимаете курс психотропных препаратов. Тогда отменять их самостоятельно или менять дозировку перед выступлением, конечно, не следует.

Владейте собой во время выступления

Сделать новый шаг, произнести новое слово – вот, чего люди боятся больше всего.

Федор Михайлович Достоевский, русский писатель, мыслитель, философ и публицист

И даже если вы сохраняли олимпийское спокойствие до начала выступления, поверьте, существует миллион способов его потерять. Предлагаем подумать, что можно сделать, если сильный стресс застиг вас в момент выступления.

Дыхание и осанка

Мы уже обсуждали важность этих аспектов в предыдущем разделе. Вспоминайте время от времени о том, как вы стоите и дышите. Распрямляйтесь, если почему-то согнулись, и включайте нижнее дыхание, выходите из режима задержки. Оба этих принципа, помимо борьбы с тревогой, помогут вам выразительно говорить, их ценность очень высока.

Движение

И вновь знакомый принцип. Стресс готовит наше тело к нагрузке и движению. Поэтому позвольте себе ходить и жестикулировать. Так вы не только сделаете речь выразительнее, но и снизите уровень стресса. Оратор, который от страха застыл на месте, посылает своему телу сигнал «Движения не произошло», на что получает новые порции гормонов стресса.

Внимание на аудиторию

Самый большой источник стресса оратора – это мысли из серии «Со мной что-то не так». Переключите внимание на аудиторию, рассмотрите людей в деталях. Каков процент мужчин и женщин перед вами, во что они одеты, скольких вы знаете? Когда вы отвечаете на эти вопросы, вы будете внимательно смотреть на слушателей, что они расценят как интерес к себе, а сами уйдете от навязчивых мыслей о своем несовершенстве.

Я вижу вас голыми

«Я вижу вас голыми» – так называется книга Рона Хоффа о презентации. В название вынесен прием, который стар как мир. Он подойдет, если причина вашей тревоги – слишком серьезная, статусная аудитория с печатью скепсиса на лице. В этом случае попробуйте силой воображения порезвиться с образами слушателей, представьте их в смешном или нелепом виде.

Необязательно именно голыми. Забавным может быть образ ваших «серьезных дядь и теть» в шутовских колпаках с бубенчиками, в памперсах или с сосками во рту. Это снизит ваше напряжение, отвлечет внимание от тревожащих мыслей и создаст на лице приветливую улыбку.

Важно при этом не переусердствовать с воображением, чтобы не снизить свою концентрацию на материале.

Золотые нити

Этот прием кто-то из вас сочтет эзотеричным или мистическим. Не станем вас разубеждать, должна же остаться капля волшебства в искусстве выступлений.

Лучше начать реализацию этого приема, когда ожидаете последних слушателей. Используйте себе во благо томительный момент, когда вы уже на сцене, а участники продолжают подходить и вы вынуждены побыть минутку-другую на сцене, ничего не говоря. Вглядитесь не спеша в лица тех, кто сидит перед вами, слегка улыбнитесь им. Теперь представьте, что в центре вашего живота находится яркий источник света. Мини-солнце или сильный прожектор, что вам ближе. Представьте, что у каждого из слушателей тоже есть свое «солнце», но поменьше, чем у вас. Теперь представьте, что от вашего «солнца» к «солнцу» каждого протянута золотистая нить, состоящая из света. Просто понаблюдайте минуту-две эти нити, связывающие вас с людьми, переводя взгляд с одного на другого. Не будем описывать эффект, но очень рекомендуем поэкспериментировать. В конце концов, об этом никто никогда не узнает.

Любопытно!

Эмоция интереса – один из мощных способов противодействия стрессу. Почувствовав напряжение, подойдите к ситуации с позиции исследователя. Удивитесь тому, почему, как или зачем происходит то или иное событие, взволновавшее вас в ходе выступления. Главное, как настоящий исследователь, удержитесь от эмоциональных оценок. За несколько секунд вы сможете выдвинуть пару гипотез и этим создадите дистанцию между собой и происходящим.

Полет орла

Представьте себе, что видите происходящее сверху. Постепенно набирайте высоту, наблюдая все большее и большее пространство. Вначале вы увидите себя, потом всю сцену, потом весь зал, все здание, квартал, город и т. д. Эта техника позволит диссоциироваться (отделиться) от стрессовой ситуации и уменьшить интенсивность переживаний.

5–4–3–2–1

Техника подходит для снятия сильной тревоги и напряжения, помогает даже в случае панических атак.

1. Найдите взглядом пять предметов вокруг и назовите их.

2. Отследите четыре источника разных звуков.

3. Нащупайте три предмета или три разных поверхности, не глядя на них.

4. Уловите два запаха.

5. Почувствуйте один вкус. Можете для этого выпить воды или просто облизнуть губы.

Стеклянный колпак

Подходит для ситуаций, когда вам приходится общаться с агрессивно настроенной аудиторией и слышать неприятные заявления в свой адрес. Представьте себя под стеклянным колпаком, от которого, как пластиковые шарики, отскакивают негативные фразы ваших оппонентов. Очень просто и очень действенно!

Самый маленький секрет

Вспомните, как неопытные ораторы иногда начинают ощупывать сами себя, находясь на сцене. Их руки как будто живут своей жизнью, постоянно теребя какую-то часть одежды, поглаживая себя или пытаясь что-то сковырнуть. Так наше тело справляется с тревогой, прикосновениями мы как бы говорим себе: «Все в порядке, я на месте».

Разумеется, мы не предлагаем вам вести себя подобным образом, иначе беспокойные руки станут центром внимания слушателей. Но вы можете использовать тактильную чувствительность так, чтобы этого никто не заметил. Для этого просто сомкните большой и указательный пальцы одной или обеих рук и сконцентрируйтесь на ощущениях от подушечек. Этого «пятна контакта» вполне достаточно, чтобы успокоить свое тело, дать ему тактильную информацию.

Подведем итоги

Стресс – это естественно. Это привычно нашему телу и хорошо знакомо в обществе. Не стоит стесняться проявлений страха, волнения и тревоги, все через это проходили и проходят регулярно, даже самые опытные. Важно ту большую энергию, которую несет в себе эта группа эмоций, осознать, проработать и перенаправить в более продуктивное русло. Полностью исключить неизвестность не удастся никогда, а вот более качественно подготовиться и настроиться всегда можно.

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

1. Составьте список из пяти самых сильных своих страхов выступления.

2. Оцените вероятность наступления пугающего события в процентах.

3. Для каждого страха подберите 2–3 подходящих техники из представленных в главе. Старайтесь, чтобы техники для работы не дублировались.

Рефлексия. О чем вы задумались после изучения главы? Какие техники для вас оказались знакомыми, а что захотелось попробовать и взять в работу? Как вам кажется, каким образом может измениться подготовка к выступлению и сам его процесс благодаря информации из главы?

Глава 12. Невербалика: жесты, позы, движение, взгляд

В этой главе мы поговорим о том, что такое невербальное поведение и почему важно не только что мы произносим, а и как это делаем; порассуждаем о конгруэнтности в процессе публичного выступления и рассмотрим принципы работы над осанкой, мимикой, позой, жестикуляцией, движениями, положением тела в пространстве, чтобы вы смогли производить наиболее выгодное впечатление на своего зрителя. Также в рамках главы вам будут предложены различные техники и инструменты для управления своим невербальным поведением. Тестируйте их и выбирайте наиболее эффективные для себя.

Что такое публичное выступление? Напомним, что это процесс воздействия на публику, в ходе которого со слушателями должны произойти те или иные изменения. Убедить, побудить, воодушевить, изменить мнение – все это касается результатов публичных выступлений.

Воздействие Изменения

Так можно представить формулу публичных выступлений. За счет чего же мы воздействуем на аудиторию?

«За счет слов, аргументов, того, что мы говорим», – скажете вы и будете правы. Но это не единственное. Не менее важный аспект – это то, как мы говорим, то есть как звучит наш голос и как ведет себя наше тело.

Что мы говорим – это вербальный канал воздействия на аудиторию.

Как мы это делаем – это невербальный и паравербальный каналы, которые включают голос и язык тела. И через них мы можем оказывать влияние и передавать информацию не меньше, а в ряде случаев даже больше, чем через канал вербальный, то есть словесный. В этой главе мы уделим внимание именно невербальному каналу передачи информации.

Невербальная коммуникация зародилась намного раньше, чем вербальная. И наши предки прекрасно общались и понимали друг друга без использования слов.

Вспомните, бывало ли с вами такое, что вы передавали свои эмоции и мнение по поводу фильма, книги или даже человека с помощью одного только взгляда и мимики и окружающие при этом прекрасно вас понимали? Бывало? Конечно же да!

И если мы посмотрим на животных, особенно на тех, кто живет стаями, то тоже увидим, что они без проблем коммуницируют, используя только звуки и язык тела.

Например, волки. У них существует более 100 различных комбинаций мимики, которые позволяют им очень точно передавать друг другу сообщения и координировать действия в стае.

А мы с вами не так далеко ушли от животных. И когда мы выступаем публично, аудитория считывает те невербальные сигналы, которые мы осознанно или неосознанно ей посылаем. Наша задача – научиться посылать правильные сигналы и делать это осознанно.

Впечатление о нас как о спикере зачастую складывается еще до того, как мы успеваем начать говорить.

Вот мы идем на сцену. Как мы это делаем? Какая у нас осанка? Куда устремлен взгляд? Мы идем, сутулясь и смотря себе под ноги, или выходим на сцену с ровной спиной, смотрим в зал и улыбаемся? Все это уже формирует впечатление о нас как о спикере и закладывает фундамент для успешного или провального выступления.

Чем ниже мотивация аудитории, тем важнее именно то, как вы будете говорить. Аудитория, которая высоко мотивирована, которая с нетерпением ждет именно ваше выступление, именно вашу информацию, будет жадно слушать вас в любом случае, даже если вы будете говорить тихо, неуверенно. Такая аудитория простит (точнее, не заметит) многие ваши ошибки. Но если аудитория вас не знает, слушатели низко мотивированы, то сначала нужно произвести впечатление, расположить к себе аудиторию, завоевать ее интерес. И здесь как раз на первый план выходит подача, то, как вы будете говорить и как будете вести себя на сцене.

Поэтому первое, о чем нам нужно позаботиться, – чтобы вербальный и невербальный каналы совпадали, добиться так называемой конгруэнтности. Иными словами, о веселом говорить весело, а о грустном – грустно. Так сформируется большее доверие у своих слушателей.

На эту тему в 60-е годы прошлого века в Америке было проведено исследование, о котором мы уже упоминали в главе по работе с эмоциями. Работа Альберта Меграбяна и Мортона Уинера была посвящена расшифровке неконсистентных коммуникаций.

Согласно полученным данным, при несовпадении информации, которую мы получаем через вербальный и невербальный каналы, мы склонны верить каналу именно невербальному[26].

Что касается публичных выступлений: если вы приводите даже самые сильные аргументы, но делаете это неуверенно, допускаете невербальные ошибки, то слушатели, скорее всего, вам просто не поверят.

Представьте какую-то конкурентную среду (например, презентация стартапов перед инвесторами). Выступают два спикера, у каждого из них примерно одинаковый по силе контент. Кто «победит»? Одобрение получит тот, кто будет сильнее с точки зрения невербалики. То есть тот, кто будет звучать и выглядеть увереннее.

Кроме того, если у более уверенного спикера аргументы будут даже чуть слабее, чем у спикера неуверенного, то снова «победит», запомнится аудитории именно тот, кто был сильнее с точки зрения невербалики.

Таким образом, именно подача играет очень большую роль.

Полагаем, у многих из вас есть любимые ораторы (журналисты, стендап-комики, блогеры), которых вы всегда готовы послушать именно потому, что вам нравится, как они выступают, хотя говорить они могут каждый раз совершенно о разных вещах.

Еще один важный момент. Публичные выступления имеют целью убеждение. Убедить проще того, кто доверяет. А доверие мы формируем очень во многом именно за счет невербальных средств: располагающей позы, приятного голоса, улыбки. Если человек нам «нравится», то мы склонны доверять всему, что он говорит. Если человек нам «не нравится», мы те же факты ставим под сомнение.

Владение своим голосом и телом, то есть невербальными инструментами коммуникации, поможет вам:

• во-первых, посылать более точные сообщения своей аудитории;

• во-вторых, усиливать влияние информации, которую вы преподносите;

• в-третьих, считывать обратную связь с вашей аудитории или ваших оппонентов, если речь идет о личной коммуникации.

Давайте остановимся подробнее на обратной связи. Представьте, вы выступаете на какую-то тему, уже прозвучало интересное начало, вы обозначили тезис, начинаете приводить аргументы, аудитория сосредоточена, воодушевлена, но на какой-то момент аудитория закрылась: руки перекрещены на груди, многие откинулись назад на спинки стульев…

Аудитория отсоединяется. Значит, слушателям что-то не понравилось.

При презентации каких-то продуктов или услуг так часто бывает, например при оглашении цены.

И здесь важно два момента.

1. Вы должны увидеть эту реакцию и понять, что именно смутило вашу аудиторию, что вызвало беспокойство. Люди не всегда готовы сказать словами о том, что им что-то не нравится. При знании законов невербалики и развитой наблюдательности вы можете получить нужную вам информацию.

2. Пока вы не снимете это напряжение, не успокоите аудиторию, бесполезно продолжать. Вас уже не слышат. Важно восстановить атмосферу доверия.

Как это сделать? В этом вам помогут ораторские приемы, о которых мы еще будем подробно говорить в следующих главах.

Теперь давайте обсудим, каковы основные составляющие нашего невербального поведения и проявления и как скорректировать их так, чтобы произвести максимально выгодное нам впечатление на слушателей.

Какие люди для нас являются самыми привлекательными? На кого мы обращаем внимание в первую очередь, когда заходим в помещение?

Какие люди притягивают нас, как магнит? Уверенные в себе и при этом доброжелательные, согласны? Те, к которым нам хочется и не страшно обратиться.

Поэтому для правильного первого впечатления важны две вещи: это осанка, которая говорит о нашей уверенности, а также улыбка, которая не просто сообщает о дружелюбии, но и является сигналом о том, что мы безопасны для окружающих.

Осанка

Представьте, что на сцене выступает ссутулившийся человек. У него опущены плечи, автоматически опускаются руки, голова, хуже звучит голос, спикеру сложнее поддерживать со зрителями контакт.

Поэтому мы расправляем плечи. Причем важно не просто отвести плечи назад, а именно выпрямить спину, развернуть плечи, раскрыть грудную клетку, подтянуть живот, быть собранным, но не напряженным. Так вам будет проще правильно звучать, вы станете выглядеть красиво со всех сторон, даже если сцена, например, полукруглая.

Есть хорошее упражнение, которое поможет вам тренировать правильную осанку и в целом полезно для здоровья. Оно называется «Стойка морского пехотинца».

Встаньте к стене, плотно прижмите пятки, ягодицы, лопатки и затылок. Стойте так не меньше минуты. Отойдите от стены и старайтесь сохранять приобретенное положение в течение дня. Делайте упражнение каждый день, постепенно увеличивайте время.

Улыбка

Физиологический механизм, который посылает сигнал о том, что спикер не опасен и открыт для коммуникации. Улыбнитесь прямо сейчас – меняется ли ваше настроение? Вспомните, когда вам улыбаются, хочется ли вам улыбнуться в ответ? Как правило, да! А взаимная улыбка – это уже дружеская атмосфера и атмосфера доверия, в которой публичные выступления проходят намного успешнее.

Поэтому улыбайтесь. Улыбка – это бесплатно!

Положение тела в пространстве

Когда мы выступаем на сцене, за спиной у нас, как правило, есть стена либо какие-то декорации, и неопытные спикеры, либо спикеры, которые сильно волнуются, хотят встать к этой стене поближе, буквально вжимаются в нее. То есть подсознательно ищут опору, поддержку. Так делать не следует. Это выглядит неуверенно (просто представьте спикера, который вжался в стену).

Спикер, который стоит слишком далеко от слушателей, теряет или даже не успевает обрести контакт со своей аудиторией. Поэтому важно стоять настолько близко, насколько это возможно, чтобы не нарушать личное пространство слушателей. Конечно же, не нужно наступать на ноги сидящим в первом ряду, но точно не стоит отходить слишком далеко.

Положение ног

Спикер стоит всегда на двух ногах, которые как будто корнями проросли в пол – есть даже такой термин: «укорениться». Это наше базовое положение: ноги на ширине плеч, вес равномерно распределен на обе ноги.

Мы не стоим с опорой на одну полусогнутую ногу, не выставляем одну ногу вперед или в бок. Все эти позы выглядят недостаточно собранно и не подходят для спикера. Такие позы могут восприниматься как пренебрежение, равнодушие и выдавать ваше волнение или неуверенность.

Последите за собой. Если вы переносите вес на одну ногу, сгибаете ее в колене, автоматически ухудшается осанка, рукам хочется принять закрытое положение. Рушится вся «стойка спикера». Теперь чувствуете?

Поэтому запомните: всегда стойте на двух ногах, ноги на ширине плеч. Не слишком узко – это поза неуверенности, но и не слишком широко – это агрессивная поза, которая часто является подсознательной попыткой скрыть опять же неуверенность.

Сказанное ранее не означает, что все выступление мы стоим как вкопанные на одном месте. Разумеется, нет. Мы можем делать переходы. Особенно, если сцена достаточно большая, вытянутая, слушатели сидят и по центру, и по бокам. Тогда вам нужно, конечно же, делать переходы, чтобы пообщаться с каждой частью зала.

Однако во время переходов никогда не оглашайте какие-то важные ключевые мысли. Можно делать переход во время смысловой паузы или пока вы говорите какие-то второстепенные по значимости вещи.

Перешли. Укоренились. Продолжили.

Еще одно важное правило – глаза и носки ботинок всегда смотрят в одну сторону, они как будто связаны ниточкой. Неправильным будет поворачиваться к левой либо правой части зала только корпусом, не отрывая ног. Поворачивайтесь целиком всем телом, меняйте положение ног и при необходимости делайте переходы.

В процессе переходов следите за тем, чтобы они не были слишком частыми. Не начинайте ходить вперед и назад по сцене, словно маятник. Такое мельтешение будет очень сильно отвлекать ваших слушателей от сути повествования, собьет их концентрацию.

Поэтому находим золотую середину – не стоим как вкопанные, но и избегаем лишних, нефункциональных движений. Не суетимся.

Еще одна ошибка – это «танцы» ногами. Часто она бывает связана с волнением. Мы уже говорили о том, что, когда мы волнуемся, в нас бушует адреналин – гормон «бей и беги». Но так как бить и бежать не нужно, часто этот гормон проявляется именно в нефункциональных движениях, в частности когда наши ноги пускаются в пляс. Корпус зафиксирован, а ноги топчутся на месте, ходят по квадрату или пританцовывают, либо вы делаете шаги назад (часто это случается, когда вы начинаете произносить свои самые спорные тезисы или аргументы, за которые сами переживаете больше всего).

Такие лишние движения отвлекают, иногда даже раздражают. Поэтому избегайте «танцев» ногами. И если вы знаете за собой такую особенность, то лучше чаще делайте переходы, чтобы в них уходила вся ваша излишняя двигательная энергия.

Положение рук

Оптимальное положение – на уровне грудной клетки, локти оторваны от корпуса. Чем ниже мы опускаем руки, тем менее важной мы сами считаем ту информацию, о которой говорим, так же эту информацию будут воспринимать наши слушатели. Вспомните, когда вы начинаете говорить о чем-то действительно очень важном и интересном для вас самих, руки как бы сами поднимаются и начинают жестикулировать. Замечали такое?

Если же руки подняты слишком высоко, часто это бывает одна рука, это выглядит как некий призыв (жест полководца) либо может быть воспринято как давление. Поэтому с «руками выше головы» будьте осторожны, используйте это положение редко, когда хотите что-то выделить или сделать акцент.

Итак, держите руки на уровне грудной клетки. Локти оторваны от корпуса, кисти разжаты, никаких кулаков, но и не висят, как тряпочки. Открытая позиция и наличие функциональной жестикуляции.

Руки работают в темпе речи, как бы помогают доносить информацию. Важно: жесты идут от плеча, а не от кисти! Жестикуляция помогает быть убедительнее, выглядеть естественно и выразительно. Отсутствие жестикуляции – это проигрышная позиция, равно как и избыточная жестикуляция. Излишние размахивания руками, слишком широкие жесты часто бывают также следствием волнения, как и «танцы» ногами. Поэтому если ваши руки живут своей жизнью, решить эту проблему нам снова помогут упражнения по снятию волнения.

Возьмите в каждую руку по стакану, которые доверху наполнены водой и начните репетировать свою речь. Задача – не расплескать воду. Следующий уровень – налить в стаканы томатный сок и встать на белый ковер.

Открытые и закрытые позы. Мы регулярно наблюдаем спикеров в закрытых позах, с перекрещенными руками и завязанными в узел ногами. Конечно же, таких поз стоит избегать. Открытые позы намного лучше помогают наладить контакт с аудиторией и настроиться на доверительную волну.

Также следует избегать «скрытые закрытые позы», когда, например, мы крепко обеими руками сжимаем микрофон или маркер. Что получается? Кольцо. Такая же закрытая поза. Мы снова отгораживаем себя от слушателей, как и в случае выступления из-за кафедры. Поэтому стремитесь все-таки это кольцо разрывать: держите микрофон одной рукой, а другой жестикулируйте.

В начале выступления, чтобы адаптироваться и настроиться на общий ритм работы с аудиторией, можно периодически смыкать, класть ладонь на ладонь (при этом избегать хлопков), складывать руки «домиком», но регулярно размыкать руки.

Следующий вид невербальной коммуникации – зрительный контакт. И он должен быть, даже если вы работаете на большую аудиторию.

Если у вас аудитория 30–40 человек, а выступление достаточно длинное, вы легко можете в течение выступления вступать в зрительный контакт с каждым слушателем.

Вступить в зрительный контакт – это значит встретиться взглядом и задержать его на секунду, а не просто бегать невидящим взглядом по рядам.

Если ваша аудитория составляет сто, двести, триста человек, есть хороший прием – смотреть на последние ряды. Это позволяет как будто охватить взглядом всех присутствующих. Вместе с этим необходимо периодически выбирать людей из разных частей зала и вступать с ними в полноценный зрительный контакт.

Когда вы выступаете на больших площадках, где сидят тысячи человек, в глаза бьют софиты, поддерживать зрительный контакт крайне сложно, поэтому вы мысленно де́лите зал на сектора и поворачиваетесь к ним поочередно по тем правилам, которые мы уже обсудили. Кроме этого, помните о мимике. Лицо тоже должно работать, выражать те эмоции, которые вы испытываете к предмету вашего повествования. Лицо должно менять свое выражение в соответствии с тем, о чем вы говорите (помните: о веселом – весело, о грустном – грустно).

Правильное невербальное поведение на сцене приходит только с опытом. Поэтому не переживайте, если сразу что-то не будет получаться. Тренируйтесь, практикуйтесь, наблюдайте за собой, записывайте свои выступления на видео, смотрите их, анализируйте и так приучайте свое тело к правильным движениям.

Подведем итоги

1. У нас есть два основных канала воздействия на аудиторию: вербальный и невербальный, и оба они одинаково важны. Не стоит пренебрегать невербальным каналом воздействия, ведь чем больше инструментов влияния на аудиторию мы используем, тем проще нам достигнуть своих целей.

2. Впечатление о нас как о спикере начинает формироваться еще до того, как мы начинаем говорить, поэтому нам важно работать над языком тела.

3. Важно синхронизировать вербальный и невербальный каналы: о веселом говорить весело, о грустном – грустно. И всегда помнить о том, что неуверенная подача может вызвать сомнения даже в самых сильных аргументах.

4. Рекомендации по созданию через невербалику образа уверенного спикера:

• выбирайте оптимальное положение в пространстве: не вжимайтесь в стену, но и не нарушайте личное пространство ваших слушателей;

• стойте ровно на двух ногах, держа их на ширине плеч, не сгибайте в коленях;

• повороты делайте только всем телом, помните: взгляд «привязан ниточками» к носкам ботинок;

• руки держите на уровне грудной клетки, отрывайте локти от корпуса; поза – открытая, жестикуляция – уместная;

• при необходимости делайте переходы;

• поддерживайте зрительный контакт со слушателями.

Рефлексия. Предлагаем совместить этот процесс с выполнением задания для самостоятельной отработки. Вспомните любое свое уже состоявшееся выступление и проанализируйте его с точки зрения невербалики. Воспользуйтесь видеозаписями и фотографиями, внимательно рассмотрите свои жесты, позы, положение в пространстве, направление взгляда, все, о чем мы говорили в главе. Что у вас получилось хорошо, конгруэнтно и эффективно? Что в будущем вам нужно учесть? Что изменить, дополнить или переработать?

Глава 13. Голос

В этой главе мы поговорим о голосе как инструменте публичных выступлений. Определим методы диагностики голоса, раскроем основные принципы работы по воспитанию и развитию голосоречевого аппарата, а также разберем, какие техники будут полезны начинающему спикеру, а какие – опытному. Эти навыки помогут быстрее формировать доверие к вам как выступающему и информации, которую вы передаете, и, конечно, более эффективно воздействовать речью, чтобы заинтересовывать и мотивировать свою аудиторию.

Знаете ли вы?

1. Голос каждого человека уникален. Поэтому очень часто он становится частью аутентификации в сложных технических системах. Среднестатистический слушатель не сможет детально различить манеру речи или пения, однако цифровые анализаторы построят точный частотный график, где будут видны все отличия.

2. Голосовые связки (правильно они называются складками) работают – смыкаются и размыкаются – не только в процессе разговора или пения, но и когда мы слушаем, думаем и даже читаем про себя. Поэтому людям с большими голосовыми нагрузками непременно требуется полный голосовой покой и тишина без телевизора, книг, пролистывания ленты в социальных сетях и даже песен. Каждый час голосовой форсированной нагрузки должен соответствовать такому же количеству времени отдыха.

3. Полушария мозга по-разному реагируют на звуки речи и музыки, поэтому людям с заиканием, которые испытывают речевые трудности, гораздо легче дается пение. А специалисты по лечению заикания и логопеды работают со своими клиентами – как детьми, так и взрослыми – с использованием вокальной техники. Scatman John, Кола Бельды, Петр Мамонов и др. – известные певцы, которые заикались.

Уверенно и воодушевленно выступать на сцене, привлекать к себе внимание во время совещаний и переговоров – это мастерство, за которым стоит понимание целой системы физиологических и психических процессов и, конечно, большой труд. Значимость хорошо поставленного голоса для оратора очень велика. Хотя и в мировой, и в российской истории были примеры неидеальной речи (Демосфен, Исаак Ньютон, Льюис Кэрролл, Уинстон Черчилль, Владимир Ильич Ленин, Лев Давидович Троцкий), которая тем не менее не помешала выступающим стать мастерами речевого жанра, лидерами в своей области и примерами для миллионов людей.

Однако данные случаи можно рассматривать, скорее, как исключения. Голос так же важен, как текст выступления и весь образ говорящего. Голос – это инструмент, с помощью которого оратор может донести свое сообщение до аудитории, поделиться настроением и провести через коммуникационные «Сциллы и Харибды».

По мнению архиепископа Мэджи (ватиканский сановник середины XX – начала XXI века), существует три категории ораторов: «Одних можно слушать, других нельзя слушать, третьих нельзя не слушать»[27]. Голос человека – это проводник к информации, а также способ раскрытия личности оратора.

Изучение голосоречевых технологий началось еще в глубокой древности. Первые закономерности и рекомендации вывели Демосфен, который обращал внимание в большей степени на дыхание и дикцию, и Аристотель, для которого были важны такие компоненты повышения продуктивности общественного взаимодействия, как энергия голоса оратора, тембр и модуляции.

Среди исследователей механизмов речи XX и XXI веков наиболее известны исследования К. С. Станиславского, Н. И. Жинкина, П. Сопера, З. В. Савковой.

К. С. Станиславский говорил, что труд – это первое непременное условие в работе над собой. Эта работа должна трудное сделать привычным, привычное – легким, легкое – прекрасным[28]. В нашей стране не принято уделять голосу большое внимание.

Чаще всего при подготовке к публичному выступлению мы отталкиваемся от содержательной части послания. Вопросы формы становятся особенно актуальными непосредственно перед началом выступления и нарастают в процессе. Решить их можно при помощи управления состоянием и инструментов визуализации.

Это очень важные темы, и в нашем издании они занимают не последнее место. Между тем как раз голос является связующим, мощным инструментом. Он способен глубже раскрыть смысл за счет интонирования, паузирования и подачи. Также голос помогает и нарисовать образы, и вызвать эмоции у аудитории, и помочь говорящему настроиться на продуктивный лад.

Наша речь, как и пение, – навык, который выработался многократным повторением действий поколениями предков на протяжении тысячелетий. Речь относится ко второй сигнальной системе, т. е. изначально она не была необходима, а появилась и стала формироваться как ответ на потребность для реализации более сложных процессов, в том числе коммуникативных. Соответственно, если мы хотим достичь изменений в определенном отрезке времени, то тренироваться нужно осознанно и регулярно. Для реализации такого плана необходимо ввести более узкие, локальные цели в формировании вокально-речевой установки, которые будут понятны и достижимы.

К ним отнесем:

– выстраивание осанки;

– постановку верного речевого дыхания;

– освобождение фонационных путей от зажимов;

– расширение звуковысотного и динамического диапазонов,

– работу над усовершенствованием артикуляции и дикции;

– развитие речевого слуха, памяти и чувства ритма.

Кроме этого, выделим сопутствующие, однако не менее важные цели:

– развитие эмоциональности в речи;

– воспитание вкуса к художественному слову;

– реализацию творческого потенциала и способности к самовыражению;

– раскрытие силы своей личности.

– умение чувствовать аудиторию и адаптироваться к изменениям.

Достижению обозначенных целей может способствовать решение таких задач, как:

– изучение строения голосоречевого аппарата;

– знакомство с правилами гигиены и охраны голоса;

– отработка навыков речевого дыхания;

– освоение комплекса упражнений для развития голоса;

– составление и реализация комплекса упражнений для поддержания качественной дикции;

– введение в практику упражнений, которые направлены на раскрытие способности к более точному интонированию и модулированию.

Работа с голосом основывается на принципах традиционной педагогики с обязательной адаптацией инструментов под задачи голосоречевой направленности. Важно понимать, что не стоит ожидать мгновенных устойчивых результатов. Нужно быть готовым работать постепенно, последовательно и осознанно, стараться сразу же тестировать каждую технику на практике, учитывать индивидуальные особенности и развивая личный спикерский стиль.

Мы пройдем с вами по пути от простого к сложному и будем учитывать, что работа с голосом имеет также большую воспитательную силу.

Вместе с развитием голосоречевых технических возможностей происходит совершенствование когнитивных способностей (тренируются память, мышление и внимание, развиваются воображение и личностные качества), что ведет к взрослению и совершенствованию личности.

Диагностика

Для начала давайте создадим индивидуальный голосоречевой паспорт (см. табл. 18).

Таблица 18. Голосоречевой паспорт

В обыденной жизни наш голосовой аппарат легко справляется с коммуникативной нагрузкой, и то, что, возможно, вы отметили в качестве недостатков, никак не повлияет на изменение качества в худшую сторону. Однако, когда человеку приходится говорить перед аудиторией, убеждать и мотивировать длительное время, навыков речи и возможностей голоса уже недостаточно.

Чем более тонкая задача стоит перед оратором, тем точнее и совершеннее должно быть знание и владение всеми инструментами воздействия.

Поэтому после небольшой диагностики и блока целеполагания мы можем перейти к практике постановки профессионального звучания.

Постановка профессионального звучания

Строение голосового аппарата. Верная вокальная позиция

Хороший звук голоса является следствием, в первую очередь, устойчивого положения гортани. Гортань устанавливается в верном речевом (как и певческом) положении легким зевком. Для этого вовсе не обязательно уходить на сам зевок, достаточно подумать, что вы зеваете. Попробуйте это сделать прямо сейчас. Провести проверку очень легко: представьте, что у входа в гортань, у корня языка, легко помещается небольшая слива или абрикос. Возможно, первый раз, особенно при отсутствии сценического опыта, это движение покажется необычным или даже чужеродным. Однако постепенно вы ощутите потенциальные широкие возможности именно такого положения гортани и не сможете действовать уже иначе. Причем очень важно, чтобы верное положение гортани, которое называется также правильной вокальной позицией, было для вас не специальным усилием, которое предпринимается перед произнесением важной фразы в наиболее ответственный момент выступления, а стало бы ежедневной нормой. Такой подход у профессионалов-речевиков сохраняется даже в мгновения молчания и слушания. Именно поэтому они всегда готовы говорить красиво, четко и ясно, без потребности в длительном «холодном» старте.

Вы можете воспользоваться дневником (см. табл. 19) и, например, в течение недели обращать внимание, отмечать и фиксировать положение гортани в момент речи и молчания, в свободной форме структурируя свои наблюдения. После проверки положения гортани и выстраивания верной речевой (вокальной) позиции можно приступать к изучению строения голосового аппарата.

В гортани находятся голосовые связки (складки), благодаря которым и рождается звук. Тип голоса зависит от их длины: голосовые связки баса – 24–25 мм, баритона – 22–24 мм, у тенора и альта – 18–21 мм, сопрано – 14–19 мм. Наши голосовые складки очень подвижны, они могут смыкаться, размыкаться, изменяя свою толщину и длину в зависимости от нагрузки, благодаря чему и возможно достичь различной высоты и динамики звука.

Таблица 19. Дневник проверки положения гортани

От крепости и здорового состояния связок зависит качество голоса. Мы крайне редко можем управлять непосредственным движением голосовых связок. Их смыкание и размыкание, а также изменение характера вибрации достигается за счет косвенных усилий при дыхании и движении мышц гортани. Эта работа так трудна и важна, что мы должны стремиться прилагать максимальные усилия, чтобы облегчить данный процесс и помочь организму справиться с колоссальными нагрузками. В этом поможет, в первую очередь, дыхание.

Однако, прежде чем мы перейдем к теории и практике верного речевого дыхания, давайте несколько слов скажем об осанке. Ведь от ее качества будет зависеть и корректность работы системы дыхания и звучания, так как организм – это единая система.

Осанка

Верная осанка – это симметричное расположение внешних и внутренних органов и частей тела относительно центральной оси – позвоночника.

Проверить верную осанку можно, если встать к ровной поверхности (стена, дверь, дерево) и касаться ее, словно приклеивая к ней пятки, ягодицы, крылья лопаток и затылок. Возможно, вам будет не очень комфортно. Отойдите от стены, сбросьте образовавшееся напряжение, а затем повторите пробу уже без особого усилия.

Оптимальное упражнение для поддержания хорошей осанки заключается в трех элементарных действиях: поднимите плечи до ушей, высоко-высоко, затем отведите назад так, чтобы смыкались крылья лопаток, а затем сбросьте. Эта техника поможет убрать лишнее напряжение и привести мышцы в необходимый и достаточный тонус.

Правильное положение спины защищает двигательную систему от перегрузок и травм. При этом осанка также отражает психические особенности человека и влияет на общее самочувствие и самооценку.

Для выступающего осанка имеет еще и ключевое значение в плане оптимального функционирования диафрагмы, непарной мышечной перегородки, которая разделяет грудную и брюшную полости и служит для усиленной вентиляции легких. И если в положении стоя верную осанку удержать проще, то в сидячем положении практически все совершают одни и те же ошибки, которые приводят к зажиму диафрагмы; соответственно, и к ограничениям в дыхании и звучании.

Для того чтобы профилактировать ситуацию, важно при сидении занимать не более 2/3 поверхности стула. В идеале следует выбирать стул с твердым и устойчивым основанием, отказаться на время выступлений, особенно в онлайн-формате, от офисного крутящегося варианта.

Поддерживать ровную осанку при ведении вебинаров, дистанционных совещаний и конференций поможет привычка смотреть в камеру, которая расположена на уровне глаз. Так это делают профессиональные телеведущие. Этот подход также предупреждает неоправданное контекстом повышение тона голоса. При направлении взгляда параллельно полу звучание осуществляется преимущественно на среднем тоне, а при поднятии или опускании взгляда – смещается в сторону верхнего или, наоборот, нижнего регистров.

Регулярно наблюдайте за осанкой. Спрашивайте себя: «Сутулюсь ли я?» Если да, с чем это связано, как исправить? Что будет меняться, если осанка большую часть активного времени суток будет ровной?

Только посредством наблюдения, анализа и контроля можно прийти к устойчивым изменениям, если речь идет о мышечной системе нашего тела.

Дыхание

Дыхание человека – первостепенная жизненная функция. Это и физическое, и химическое явление. А точнее, совокупность физиологических процессов, которые обеспечивают поступление в организм кислорода (О_2), использование его в реакциях окисления и выведения из организма углекислого газа (СО_2). Однако не все мы дышим одинаково. Физиологическое и психологическое состояние организма, привычки и особенности среды приводят к формированию трех форматов дыхания.

Клавикулярное (ключичное) дыхание характеризуется подъемом надплечья и активным расширением грудной клетки во время вдоха. Эти изменения легко отследить по движению ключиц. В результате получается поверхностный вдох небольшого объема, зачастую через рот. К такому формату мы прибегаем, когда сталкиваемся с нехваткой воздуха, слишком активной физической нагрузкой (например, когда приходятся побежать без подготовки), а также во время стресса. Этот тип дыхания чаще всего встречается у женщин.

Торакальное, или костальное (смешанное), дыхание позволяет взять больший объем воздуха. При этом надплечье поднимается, однако менее заметно, ребра грудной клетки слегка расширяются, а человек надувается, словно воздушный шар. Это более медленное дыхание. Однако для длительных спортивных или речевых нагрузок его будет недостаточно, так как нижний отдел легких не успевает раскрыться и взять на себя необходимую часть воздуха.

Наконец, абдоминальное, или диафрагмальное (нижнее), дыхание. Оно позволяет организму работать в корректном режиме, оперативно и в достаточном объеме совершать вдохи, плавно и долго выдыхать. Также оно помогает в регуляции психоэмоциональных процессов. При рождении все дышат за счет абдоминального формата. Однако в период пубертата формат дыхания может трансформироваться.

Так, в современном европейском обществе наблюдается тенденция к преобладанию нижнего дыхания у мужчин и верхнего, ключичного, у женщин. Перенастроить систему дыхания с помощью наблюдения, осознания, тренировки и контроль может любой человек.

Важно понимать, что процесс звучания начинается не со звука, не с чистоговорок или артикуляционной гимнастики, а с дыхания, точнее, со вдоха. Если вы вдохнете сразу слишком много воздуха за счет ключичного дыхания, то сформируете спазм, который будет мешать звукообразованию. Если вдохнете мало, воздуха может не хватить на длинную фразу, которую вы, словно прилежный ученик, безошибочно выведете звуком на воображаемом тетрадном листке.

Где же лежит граница оптимального вдоха? Давайте попробуем вновь подключить метафору и с ее помощью построить базовое упражнение для постановки верного речевого вдоха, который основывается на активизации нижнего, абдоминального дыхания.

Представьте, что перед вами на расстоянии приблизительно двадцати сантиметров находится какой-то вкусно пахнущий предмет. Запах чего вам по-настоящему нравится? Яблоко, шоколад, свежескошенная трава или аромат любимой туалетной воды? Вдохните этот запах, почувствуйте, как он разливается по носовым пазухам, устремляется в трахею, заем плавно наполняет бронхи, и, наконец, как расцветающий бутон, раскрывает легкие. При этом ваши плечи находятся в полном покое, они не приподнимаются на вдохе, спина и шея не напрягаются. Вам легко и хорошо. Сделайте еще 3–4 таких вкусных вдоха.

А теперь переключитесь в сторону какого-то неприятного и раздражающего запаха в совершенно иной режим дыхания: пусть вдохи станут короткими, маленькими, неглубокими. Почувствуйте, как рядом запахло чем-то крайне резким, вызывающим брезгливость и желание поморщиться. В этот момент у вас будут подниматься плечи, а воздух будет словно собираться и толпиться у входа в крылья носа и не захочет идти дальше. Так мы дышим, когда тревожимся, устали, бежим от кого-то или чего-то. Это состояние нельзя назвать комфортным.

Речевой процесс начинается со вдоха. Воздух подается через извилистые, покрытые волосками носовые ходы, проходит по глотке, гортани, трахее и бронхам, расширяет легкие (рис. 7).

Затем под воздействием нервного неосознанного импульса сокращаются голосовые складки (связки), что приводит к закрытию голосовой щели. В этот момент начинается выдох, сжатый воздух давит на сомкнутые связки и мы слышим звук. Понаблюдайте за своим дыханием. Лучше всего проверить три типа дыхания получается в положении лежа на спине.

Эксперимент с типами дыхания желательно проводить вечером перед сном или утром, сразу же после пробуждения.

1. Верхнее. Вдохните только в грудь. Плечи приподнимаются, живот подтягивается. На выдохе, наоборот, грудь опадает, а живот становится мягким и расслабленным.

2. Смешанное. Вдохните так, чтобы надуться, как воздушный шарик. Вдох активно поступает и в грудь, и в живот. На выдохе объем полностью уходит.

3. Нижнее. Вдохните так, чтобы живот округлился, а грудь и плечи остались неподвижны. На выдохе живот опадает и втягивается.

Рис. 7. Строение артикуляционного аппарата

Как дышать легче? Понаблюдайте за собой и зафиксируйте наблюдения в блокноте или в обсуждении с друзьями или коллегами.

Качества звучания голоса

А мы переходим к звуку. Традиционно в отечественной культуре принято выделять следующие характеристики звучания голоса, разделяя восприятие на то, что приятно и, наоборот, неприятно (см. табл. 20):

Таблица 20. Характеристики восприятия голоса

Для того чтобы уйти от недостатков, важно сосредоточить свое внимание на мотивации к конструктивным изменениям. Мы выделим три направления для работы по укреплению голоса и повышению качества звучания:

1. Развитие силы и полетности голоса.

2. Расширение звукового диапазона.

3. Работу над повышением качества артикуляции и дикции.

Развитие силы и полетности голоса

Сила голоса – это интенсивность звука и возможность говорящему быть хорошо слышимым без дополнительных усилий даже на большом расстоянии. В понимании этого процесса давайте пойдем от противного. Попробуйте что-то очень громко сказать или даже крикнуть. Что при этом с вами происходит? Скорее всего, вам потребуется на старте больше воздуха, вдох будет более резким и объемным (это уже ближе к тому, как мы вдыхаем, когда нам тяжело). Затем за короткий момент вы резко выдохнете, и при этом гортань и глотка окажутся в напряжении, а голосовые связки резко натянутся. Сможете ли вы в таком формате долго и говорить, и не устать? Вероятнее всего, нет.

Давайте менять стратегию: небольшой, однако мягкий и объемный вдох носом, после чего плавное ведение звука вперед, на все пространство помещения. Представьте, что и ваше дыхание, и звук одновременно – это луч прожектора, который мягко, но упорно освещает пространство. Вы можете светить на сто, на тысячу сто или даже на две с половиной тысячи люменов. Выбор за вами.

Безусловно, сила звучания зависит и от физиологического строения голосообразующих органов, длины связок, вашего психофизического настроя. Однако очень многое решает и техника.

Техника громкого и безопасного звучания состоит из трех этапов:

1. Небольшой бесшумный, однако достаточно емкий вдох носом.

2. Легкий подвыдох, чтобы избавиться от переизбытка воздуха.

3. На небольшой полуулыбке звучание с опорой на воздушную подушку выдоха (луч).

Кроме луча прожектора, можно использовать еще одну метафору. Представьте, что фраза, которую вы планируете произнести, – это мяч. Упругий, легкий, яркий мяч. Или тяжелый, мощный баскетбольный. Может быть, кожаный футбольный с четкими симметричными пятигранниками, самый популярный в мире. Наметьте, кому в зале вы хотите его отправить, в какую точку он должен прилететь. А затем сделайте вдох носом, немного подвыдохните и с усилием, которое основано не на растяжении связок, а на силе выдоха, хорошо опуская нижнюю челюсть вниз, толкните мяч вперед. Именно так: не бросайте, не кидайте, а просто толкните мяч вперед. И он полетит точно в цель.

Если же не придерживаться техники развития полетности звучания, а увеличивать громкость через растяжение связок и напряжение горла, то звук будет повышаться по тону и постепенно срываться, не получая должную силу выдоха. Это приведет к напряженному восприятию со стороны аудитории и быстрой усталости спикера, а также потенциальному травматизму.

В воспитании техники полетного звучания, кроме ровного и спокойного, однако интенсивного выдоха, важна также поза говорящего. Он должен комфортно стоять на двух ногах, равномерно распределяя вес тела. Ноги «домиком», то есть крест-накрест, слишком вялое или слишком энергичное поведение даже на воображаемой сцене будут приводить к ослаблению силы голоса. Разверните плечи, проверьте осанку.

Профессиональные речевики рекомендуют сохранять на лице небольшую полуулыбку. Голос при улыбке звучит всегда теплее и объемнее. Согласитесь, существует очень немного тем, когда улыбка будет совершенно неуместной. Для аудитории это сигнал о настрое на коммуникацию и доброжелательном отношении, а для самого говорящего – атрибут получения удовольствия от любимого дела.

Первый этап – освобождение фонационных путей, что помогает созданию наилучших условий для свободного полетного голоса, – мы преодолели. Следующий шаг: поиск удобного и естественного для вас тона, а также расширение диапазона звучания.

Расширение звукового диапазона

Не секрет, что многие люди говорят не своими голосами. Безусловно, речь идет не о профессиональных пародистах. О нас с вами, обыкновенных людях. Чаще всего мы перенимаем манеру звучать у наших близких, однако порой, наоборот, отказываемся от того формата, который нас окружал с детства, но был по каким-то причинам неприятен. Каждый новый значимый в нашей жизни человек может оставить не только след в памяти, но и отразиться в особых нюансах звучания, которые затем будут передаваться «по наследству» дальше. Однако этот естественный ход событий не исключает возможности поискать и попробовать свое собственное, максимально удобное звучание.

Давайте выполним следующее упражнение.

1. Встаньте прямо, проверьте осанку: ноги упругие, пружинистые, грудная клетка развернута, шея вытянута.

2. Положите одну руку на живот, вторую на грудь. Ладонью, которая лежит на животе, вы будете проверять силу выдоха (на выдохе живот должен постепенно втягиваться). Вторая ладонь, которая лежит на груди, будет ловить вибрацию и сравнивать силу резонанса на разных этапах выполнения упражнения.

3. Запрокиньте голову слегка назад.

4. Возьмите небольшой вдох носом, сделайте подвыдох и на легкой полуулыбке начинайте звучать на гласной «А». Тяните звук, пока не закончится воздух. Как только воздух заканчивается, вы вновь делаете добор носом и продолжаете эксперимент.

5. Суть в том, чтобы замерить количество вибрации под ладонью на груди в трех вариантах звучания: нижнем, среднем и верхнем регистрах.

Итак, позвучите с запрокинутой головой на звуке «А» сначала в нижнем регистре и по ощущению зафиксируйте количество резонансной вибрации под ладонью. Затем проделайте то же самое на звуке «А» в среднем регистре. И наконец, в высоком верхнем.

Для проверки вы можете спуститься вниз по регистровой лестнице и еще раз повторить эксперимент.

Тот регистр, где тело откликнулось самой большой волной вибрации, максимально удобен для вас.

Часто даже профессиональные вокалисты, которые много лет подряд поют, например, в верхнем, теноровом регистре, обнаруживают, что им гораздо удобнее работать с басовыми и баритональными партиями. Как только удается по-настоящему к себе прислушаться, голос начинает раскрываться, а вслед за ним приходит и совершенно новое ощущение от собственных возможностей.

Но найти свой удобный, природный тон (другими словами – примарный) – это лишь половина успеха. Примарный тон – это скорее не тон, а такая нота вашего диапазона, звучание на которой вам дается легче всего. Гибкость же голоса – это умение пользоваться широкими возможностями диапазона, непринужденно интонировать, изменяя высоту, громкость и темп. Так художнику-графику удается передать различные оттенки серого вариациями нажима и наклона карандаша, акварелист регулирует интенсивность цвета количеством воды на кисти и смешением палитры. Специалист голосоречевой профессии же умело миксует дыхание как опору для звука с интенсивностью ведения акустической волны и подключением резонаторной системы.

Резонаторы – это полости нашего организма, где быстрее и проще всего отражается и преобразовывается звук. Традиционно принято выделять две резонаторные системы: верхнюю (все, что находится выше голосовых связок: глотка, носовые пазухи, купол твердого нёба, черепная коробка) и нижнюю (она расположена ниже голосовых связок и представлена преимущественно грудной полостью).

При перенаправлении звука в нижний резонатор включается грудной регистр голоса, он звучит достаточно низко, объемно, с большим количеством вибраций в районе грудной клетки. По характеру о нем часто говорят как о внушающем доверие и проникновенном. Верхний регистр придает голосу звонкость и полетность за счет более высоких тонов. Обертонов здесь будет меньше, зато он будет лучше слышим на большом расстоянии.

В потоке речи применение резонаторных возможностей диктуется особенностями языка. Для русской речи характерна восходяще-нисходящая звуковая схема. Каждую повествовательную фразу мы начинаем на тоне среднем. Затем, для того чтобы фраза получила развитие и была интересна на слух, выделяем главное и произносим эту часть фразы в верхнем регистре. В финале плавно опускаемся вниз, завершаем фразу точкой в нижнем диапазоне и подключая грудной резонатор.

Приведем пример:

«Слово – одежда всех фактов, всех мыслей». Эту фразу Максима Горького давайте произнесем по законам орфоэпии (так называется раздел языкознания, который регламентирует произношение):

Произнося повествовательные фразы в таком режиме, оратор сможет обеспечить активное, осмысленное и логически безошибочное звучание голоса во всем диапазоне.

Восклицательные и вопросительные фразы будут сразу начинаться в верхней части диапазона. Их задача состоит не просто в донесении информации, а в привлечении внимания, поэтому и эмоциональность верхнего регистра будет как нельзя кстати.

Говоря о резонаторах, мы плавно подошли к теме тембра голоса.

Тембр голоса – это его выразительность. Именно по тембру мы узнаем людей, которых слышали, но никогда не видели. Чем выше ответственность спикера, тем большее внимание важно уделить разнообразию тембральной окраски голоса. Для тренированного речевого голоса звуковой диапазон равен примерно двум октавам. Если же звуковысотный диапазон беден, мы слышим монотонную тусклую речь; соответственно, быстро устаем и теряем интерес.

Развивается звуковой диапазон специальными упражнениями.

Приведем три, которые несложно реализовать и в индивидуальном, и в групповом формате.

«Дом»

Представьте себя строителем дома.

1. Исходное положение: ноги на ширине плеч, твердые, упругие, пружинистые. Руки вдоль тела, пальцы чуть присобраны в кулаки. Осанка ровная, прямая.

2. На самом нижнем тоне, на который вы способны, произнесите слово «Подвал». А затем, постепенно, повышая тональность, начинайте выстраивать пять этажей дома, произнося: «Первый этаж, второй этаж, третий этаж, четвертый этаж, пятый этаж».

3. Дойдя до вершины конструкции, сделайте паузу. Сопроводите ее небольшим добором воздуха через нос, а на самом высоком тоне вскиньте руку вверх и произнесите громко, ярко и динамично: «Крыша!»

Это упражнение повторяйте 4–6 раз.

При выполнении этого упражнения руководствуйтесь техникой, которую сформулировал К. С. Станиславский: низы в пол, верхи – в потолок. Для того чтобы получить тон ниже, чем обычно, слегка наклоните подбородок. Шея и гортань сократятся, и вы получите более низкое и объемное звучание в грудном резонаторе. Соответственно, если вам необходим высокий полетный звук, чуть-чуть приподнимите подбородок. Для достижения еще более высокого тона наклоните голову назад сильнее.

«Маляр»

Из строителя предлагаем переквалифицироваться в маляра.

1. Исходное положение то же самое: ноги на ширине плеч.

2. Представьте, что пальцами, самыми подушечками, вы держите небольшую кисточку. Проводите кисточкой вниз, совершайте движение не кистью руки, а лишь фалангами пальцев и сопровождайте движение фразой «И вверх, и вниз». В таком режиме повторяйте текст 3–4 раза.

3. Затем «замените кисть на бо́льший размер и продолжайте повторять: «И вверх, и вниз», при этом совершайте движения от лучезапястного сустава. 3–4 раза.

4. Увеличьте размер воображаемой кисти, крепко возьмите ее и вновь 3–4 раза повторите фразу: «И вверх, и вниз», но действуйте уже от локтя.

Обратите внимание, как меняется звук вашего голоса. С увеличением амплитуды движения звук должен стать громче и ярче.

5. Наконец, последнее действие. Крепко держа в руках большую, широкую кисть, рисуйте уже от всего плечевого сустава и проводите в воздухе смелые линии под сопровождение той же фразы: «И вверх, и вниз». Повторите движение 3–4 раза.

Какой вывод мы можем сделать? Чтобы усилить голос, важно добавить амплитуду, большее дыхание и жесты, а не повышать тональность бездумно, под воздействием импульса растягивая связки. Сильный голос – это, в первую очередь, техничность.

«Губная трель»

1. Возьмите небольшой вдох носом.

2. На выдохе ровно и спокойно создайте губами волну вибрации, это можно сделать с голосом (он запускается через звук [б`], а дальше уже на выдохе идет работа губами), а можно только лишь с дребезжанием губ, почти беззвучно.

Если волна не запускается и «моторчик» глохнет, значит либо слишком слаб выдох, либо у вас вялые или, наоборот, перенапряженные губы. Поймайте тот момент, когда дыхание плавно подхватит волну вибраций.

3. С помощью губной трели можно не только формировать ровное монотонное вибрационное движение, но и создавать рисунки. Например, зигзаг. Начните волну на самом низком тоне, а затем плавно проведите тональность вверх. Когда дойдете до вершины звука, начните обратное движение вниз по диапазону.

«Муха» (повышенная сложность)

Для более продвинутого уровня губную трель можно усовершенствовать до игрового импровизационного упражнения под названием «Муха».

1. Представьте, что кончиками пальцев, которые сложены «щепоткой», вы зажали игрушечную муху. Пока она находится у вас в руке, стремится вырваться и жужжит. Ее жужжание – это ваша губная трель. Передайте муху следующему участнику по часовой стрелке или себе из левой руки в правую. Как только муха передается, ваша рука освобождается, а звук сразу же обрывается.

2. Варианты игры:

– «дисциплинированная муха»: полет по часовой стрелке внутри круга участников или передача из левой руки в правую руку одного человека;

– «хаотичная муха»: спонтанное перемещение от одного участника к другому, без четкой последовательности;

– «творческая муха»: летая, она может резко менять направление, увеличиваться и уменьшаться в размерах (в этом случае звучание должно становиться более объемным и громким или, наоборот, более высоким и тихим), петь песни. Все это отображается с помощью различных вариантов губной трели.

Попробуйте! Мы надеемся, вам понравится.

Результатом этих упражнений будет расширение звукового диапазона, подключение невербалики, что поможет сделать звук более точным. Кроме этого, упражнения способствуют развитию творческого подхода, который очень важен при организации любого речевого действия.

Артикуляция и дикция

После изучения инструментов расширения звукового диапазона обратимся к вопросу артикуляции и дикции.

Звук голоса рождается на голосовых связках (складках), формируется во всем теле благодаря резонаторам, а оформляется в речь уже непосредственно органами артикуляции. От качества артикулирования будет зависеть дикционная четкость.

Главное условие работы артикуляционного аппарата – естественность и активность.

Выделяют следующие основные трудности:

1. Зажатая нижняя челюсть.

2. Вялый язык.

3. Вялые губы.

Кроме этого, логопед может отметить неверную географию звуков, особенности прикуса, недостаточную длину подъязычной уздечки. На основании краткого анамнеза по перинатальному периоду, раннему физическому и речевому развитию специалист может поставить более точный диагноз и помочь сформировать полный список рекомендаций. Мы же оттолкнемся от строения артикуляционного аппарата, его основных функций и упражнений, которые доступны как для самостоятельного выполнения, так и для работы в группе.

Артикуляционный аппарат – это анатомо-физиологическая система органов, которая включает:

• нижнюю челюсть (верхняя челюсть неподвижна, она является неотъемлемой частью костей черепа);

• губы;

• щеки;

• зубы верхней и нижней челюсти;

• язык (он разделен на три отдела: кончик, спинку и корень);

• мягкое и твердое верхнее нёбо.

Этот аппарат участвует в формировании звуков (рис. 7.1). Нарушения в строении и работе артикуляционного аппарата могут приводить к дикционным трудностям, которые влияют на качество речи.

Для русского языка характерны очень четкие, чеканистые согласные, поэтому так значима слаженная работа губ и языка. Между тем, чтобы в достаточной степени был открыт путь для звука, важно соблюдать оптимальное раскрытие нижней челюсти на ударных гласных. И наконец, губы формируют окончательное образование гласных и губные согласные, а улыбка способствует осветлению тембра.

Рис. 7.1. Строение артикуляционного аппарата

Для развития органов речи, кроме постановки дыхания и звучания, в план тренировки непременно должна входить артикуляционная гимнастика. Это специальный комплекс упражнений, которые направлены на разработку мышц языка, губ и щек. Смысл гимнастики состоит в выполнении точечных движений, которые и разовьют подвижность органов артикуляционного аппарата и приучат находить верную географию для каждого звука. На начальном этапе гимнастику необходимо выполнять перед зеркалом. Впоследствии можно обойтись и без него, когда образ результата и чувствование техники уже будут четко зафиксированы. Чаще всего в потоке речи мы не задумываемся о том, где у нас находится язык или что делают губы, ведь навык поточной речи с возрастом полностью автоматизируется. Однако не всегда это происходит верно и точно. Гимнастика позволяет в любом возрасте исправить ошибки и настроить верное произношение. Оптимально организовать для гимнастики 3–5 минут свободного времени не менее 2–3 раз в неделю. Не расстраивайтесь, если какие-то упражнения не получатся с первого раза. Артикуляционная гимнастика – это, в первую очередь, тренировка мышц и развитие координации, а значит, порой требуется чуть больше времени и усилий, чем в обычном, бытовом формате.

Но прежде чем мы перейдем к упражнениям на развитие артикуляции и дикции, давайте проверим географию звуков. Логопедические профили нужны для того, чтобы точно знать расположение артикуляционных органов при произнесении того или иного звука или звукосочетания. Опорой в этом небольшом самообследовании станет иллюстрация из логопедического альбома М. А. Мальцевой и В. Н. Костыгиной[29] (рис. 8).

Пособие предназначено для детских логопедов, поэтому использована игровая сказочная форма. Однако и взрослым полезно проверить, все ли звуки, которые мы произносим, располагаются на своих положенных местах? Если нет, попробуйте произносить звуки, их сочетания, слова и фразы, богатые определенными звуками с ориентацией на верную географию или «адрес» в домике звуков. Так, свистящие звуки, чтобы не возникал сигматизм (специфический резкий присвист) произносятся у нижних передних зубов. Если по мере произношения, например, звука [с] вы обнаружили язык наверху или между зубами, скорее всего, звучание не будет чистым и четким. Перенаправьте кончик языка к нижним передним зубам. Звук [л], наоборот, формируется у верхних зубов, а [р] тоже вверху, но еще чуть выше, вытягивая язык к небу. Для красивого раскатистого [р] необходимы сильный кончик языка и мощная звуковая струя, которая будет словно струиться по языку вверх. Звук [ш] делает язык более плоским. Этот звук всегда в русском языке твердый, поэтому держите края языка ровными и упругими. И так далее со всеми звуками.

Рисунок 8. Расположение артикуляционных органов при произнесении разных звуков

Артикуляционная гимнастика

Все упражнения желательно выполнять перед зеркалом. Заданий на укрепление мышц языка будет в два раза больше, чем для губ и щек. Это естественно, так как чаще всего основная логопедическая нагрузка ложится именно на язык.

Упражнения для губ

1. «Улыбка-трубочка».

Губы растянуть в улыбке, не показывая зубы. Затем свести в трубочку. Повторить 6–8 раз.

2. «Круг».

Провести губами, которые сомкнуты в трубочку, 4 раза по часовой стрелке и 4 раза против часовой стрелки.

3. «Трубочка».

Зажать губами трубочку для коктейля, палочку от мороженого или карандаш. Провести этой удлиненной трубочкой 4 раза по часовой стрелке и 4 раза против часовой стрелки.

4. «Алфавит».

Трубочкой или палочкой, которая зажата между губами, написать в воздухе перед собой все буквы алфавита.

5. «Заборчик».

Улыбнуться, обнажая сомкнутые заборчиком зубы. Повторить 6–8 раз.

Упражнения для языка

1. «Чистим зубы».

Улыбнуться, приоткрыть рот, почистить зубы кончиком языка по их наружной стороне сначала снизу, затем сверху. Важно уделять внимание каждому зубу, проводить языком от альвеол (зоны роста зубов) к режущей поверхности. Повторить дважды.

2. «Часики».

Приоткрыть рот в улыбке. Вытянуть кончик языка вперед, и, держа его ровным и сильным, переводить слева направо, как движение стрелок часов. 6–8 раз.

3. «Вкусное варенье».

Облизнуть по очереди верхнюю и нижнюю губу. Повторить не менее четырех раз.

4. «Блинчик».

Сделать язык тонким и плоским, дать ему, словно тесту, растечься по краям губ на приоткрытом рте.

5. «Шпага».

С максимальным усилием «проткнуть» по очереди слева и справа языком щеки.

6. «Лошадка».

Кончиком языка поцокать по верхнему нёбу. Повторить не менее 8 раз.

7. «Болтушка».

Улыбнуться, приоткрыть рот, широкий плоский язык поместить между зубами и произвести довольно быстрые движения, которые будут похожи на действия индюка, который говорит «бл-бл-бл». Если получается, можно ускориться. Если не получается синхронизировать голос и движения языка, можно помочь себе жестами. Для этого представьте, что вы держите в руках венчик для взбивания яиц или крема. Совершая им вращательные интенсивные действия, попробуйте сделать «болтушку» еще раз.

8. «Письмо».

Кончиком языка написать в воздухе перед собой имя, фамилию и поставить в конце строки восклицательный знак.

9. «Качели».

Приоткрыть рот в улыбке, а затем по очереди дотрагиваться кончиком языка то до верхней, то до нижней губы. Выполнять упражнение не менее 6 раз. Обратите внимание: работает только язык, нижняя челюсть и голова остаются неподвижны.

10. «Чашечка-горка».

Приоткрыть рот в улыбке. Зафиксировать кончик языка у основания нижних передних зубов. Выстлать чашечкой язык по поверхности нижнего мягкого нёба. А затем, не отрывая кончик языка от исходного положения, выгнуть его вперед парусом (горкой). Это упражнение увеличивает подвижность как спинки языка, так и его боковых поверхностей, что пригодится для произношения целого ряда звуков.

Упражнения для щек

1. «Хомяк».

Надуть по очереди левую и правую щеки. Повторить не мене 3 раз с каждой стороны.

2. «Воздушный шар».

Набрать в щеки воздух и попытаться ладонями сжать этот шар. Повторить 3–4 раза подряд.

3. «Перекаты».

Улыбнуться, набрать воздух в левую щеку и плавно, но с усилием перевести объем в правую сторону. Повторить не менее 4 раз.

4. «Насос».

Втянуть щеки одновременно слева и справа, словно большой насос захватывает изнутри весь объем воздуха. Затем сбросить и повторить еще не менее 3 раз.

5. «Сброс воздуха».

Набрать воздух в обе щеки и похлопывающими движениями сбросить. Это очень приятное упражнение, которое позволяет расслабить и щеки, и губы.

Регулярное (не реже 2–3 раз в неделю) выполнение артикуляционной гимнастики поможет:

• укрепить мышечный корсет нижней челюсти, языка, губ и щек;

• улучить кровоснабжение артикуляторных органов;

• приучиться удерживать определенную артикуляторную позу;

• увеличить амплитуду движений;

• уменьшить напряженность и вялость органов артикуляции.

В комплексе все это приводит к улучшению дикционной формы, повышению уверенности в своих силах и большей свободе в речи.

Подведем итоги

1. Воспитание речевого голоса должно стать для каждого профессионального спикера ежедневной планомерной работой, которой нельзя заниматься просто изредка, от случая к случаю.

2. Важно помнить о ключевых критериях профессионального голоса:

– отсутствие напряжения и зажимов или избыточной вальяжности и расслабленности, вместо них – собранность и внимательность к деталям;

– опора на дыхание за счет небольших легких вдохов носом во время осмысленных пауз;

– ровный и сильный фонационный (озвученный) выдох;

– широкий диапазон звучания с включением в работу резонаторов;

– четкая дикция за счет достаточной работы артикуляционного аппарата.

Как этого достичь? Во-первых, наблюдать за своей речью, опираться на правила и стараться им следовать. Во-вторых, слушать качественную речь. Для этого старайтесь бывать и общаться в кругу тех людей, кто привык говорить с достоинством. Ходите в театр, читайте, пересказывайте и обсуждайте качественную художественную литературу. Голос человека обладает особой магией. Осознание, что у вас хорошо поставленный сильный голос, придает уверенности, а также обеспечивает новый стимул к развитию коммуникативных навыков и реализации творческой энергии. Ораторская практика многогранна и разнообразна. Используйте все ее возможности по максимуму.

Надеемся, у вас появилось точное представление о профессиональном речевом звуке, вы стали разбираться, какими приемами можно достичь его формирования и/или корректировки. Речь является одним из практических направлений коммуникативной и публичной деятельности, а речевой голос служит хоть и очень важным, но всего лишь инструментом. Сам феномен речи намного сложнее звуковедения. Поэтому подобная работа – это только начало большого профессионального пути.

Ниже короткими памятками представлены ключевые блоки главы.

Пять признаков профессионального звучания

1. Голос настоящего специалиста профессионален всегда и везде (основа остается, а настройки меняются под контекст).

2. Сила звука голоса основана на дыхании.

3. В теле нет напряжения.

4. Звук имеет широкий диапазон и резонирует.

5. Звучание открытое, оно направлено на аудиторию.

Основные голосовые ошибки спикеров

1. Думать только о том, что сказать.

2. Верхнее дыхание (дышите «животом»).

3. Бытовое звучание (опора звука должна быть не на связках, а на выдохе с верной вокальной позицией).

4. Зажатая нижняя челюсть и слабая артикуляция (не пренебрегайте артикуляционной гимнастикой).

5. Не направленный на аудиторию звук (представляйте, что фразы – это лучи или нити, которые вы должны протянуть от себя к слушателям).

Параметры голоса

1. Громкость (естественная, физиологичная, с опорой на дыхание и искусственная, специальная, с нагрузкой на голосовые связки: тихо/средне/громко).

2. Темп (скорость речи: медленно/средне/быстро).

3. Высотность (высота звука зависит от дыхания и длины голосовых связок: высоко/средне/низко; нижнее дыхание дает более низкое звучание, в наше время предпочтительны более низко звучащие голоса).

4. Устойчивость (способность к ровному управляемому звуковедению).

Голосовая диета

Накануне выступления или иных длительных форсированных голосовых нагрузок важно придерживаться правил голосовой диеты, чтобы поддержать слизистую голосоречевых органов в комфортном режиме. Некоторые продукты вызывают сухость во рту и гортани, поэтому от них лучше отказаться (см. табл. 21).

Таблица 21. Правила голосовой диеты

Правила заботы о голосе

1. Соблюдайте режим работы и отдыха (накануне важного выступления обязательно не менее 8 часов сна в полной темноте и тишине при условии, что лечь спать желательно не позднее 23:00, в помещении должна быть влажность 40–50 %, а температура воздуха составлять +18–21°C).

2. Если вдруг вы простудились и садится голос, не стоит говорить шепотом. Такой формат является противоестественным для нашего голосового аппарата, который ориентирован на звучание с использованием гласных, а значит, смыкание голосовой щели, что при отеке или парезе является невозможным. Устройте себе день-два полного молчания и обязательно обратитесь к врачу.

3. Не переедайте накануне выступления (иначе вся энергия уйдет на переваривание пищи, взгляд будет пустым, а голос тусклым). В день выступления важно плотно позавтракать, а затем поддерживать питьевой режим. Оптимальны богатые белком продукты: каша на молоке, омлет, творог, отварное мясо.

4. Не ешьте за сутки орехи/семечки/шоколад/соленое/острое (эти продукты относятся к группе облигатных аллергенов или являются представителями агрессивной для слизистой гортани среды).

5. Не пейте за 2–3 часа газированные напитки (из-за содержащейся в них углекислоты), а также чай и кофе (в них большое количество танина и кофеина, которые иссушивают слизистую).

6. Пейте небольшими глотками теплую воду (в идеале температура воды должна соответствовать температуре тела, так жидкость будет очень быстро и эффективно усваиваться). Если вдруг во время выступления вы почувствовали, что рот пересох, а под рукой не оказалось воды, прикусите 2–3 раза кончик языка. У вас автоматически усилится слюноотделение, что позволит комфортно говорить на протяжении следующих 20–30 минут.

7. С утра обязательно разогрейте дыхание и голос (сделайте хотя бы 3–5 упражнений на дыхание и звучание).

8. Если нужно что-то сказать громко, добавьте во фразу больше выдоха и подключите жестикуляцию, отрывая локти от линии талии (это даст возможность ребрам раскрыться, используется потенциал дыхания для усиления звука).

9. Помните об активной артикуляции (выступающий должен быть не только хорошо слышен, но и заметен). Как правило, самая активная (особенно в онлайн-формате выступлений) часть тела – лицо, губная артикуляция должна быть яркой и достаточной.

10. Улыбайтесь (голос на улыбке звучит теплее и доверительнее).

11. Полюбите звучание своего голоса. То, что вы звучите, – это уже большой дар. Принимайте его и делитесь с окружающими этими возможностями!

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

I «Проверка осанки».

Перед выполнением упражнений на дыхание и звучание не забудьте проверить осанку. Для этого выполните одно из тех упражнений, которые мы описывали в главе. Например, поднимите плечи до ушей наверх, затем отведите назад, чтобы сошлись крылья лопаток, а потом сбросьте. Поставьте таймер на 15 минут и по завершении каждой четверти часа вновь проверяйте осанку через данное упражнение.

II «Вдох-выдох».

Произнесите фразу «Сиреневенькая зубовыковыривательница» в двух форматах.

1. На вдохе.

2. На выдохе.

Сравните результат. Полноценное звучание на вдохе невозможно. Мы думаем и говорим на выдохе. И именно от верного выдоха зависят качественные характеристики звучания.

III «Квадрат дыхания».

Упражнение лучше выполнять сидя, закрыв глаза. Мысленно через вдохи, задержки дыхания и выдохи будем рисовать квадраты.

1. В течение 2 секунд делайте ровный, плавный, спокойный вдох носом.

2. Затем на 2 секунды задержите дыхание.

3. В течение 2 секунд без напряжения и торопливости выдыхайте через рот.

4. Вновь задержите дыхание на 2 секунды.

На полный цикл у вас уйдет 8 секунд.

Повторите рисунок такого «квадрата» 4 раза.

В дальнейшем это упражнение можно модернизировать. Чтобы перейти на повышенный уровень сложности, выполняйте технику, увеличивая длину каждой из сторон «квадрата»: 3 секунды – вдох, 3 секунды – задержка, 3 секунды – выдох через рот, 3 секунды – задержка. Далее в таком же варианте на счет 4, 5, 6, 7, 8.

Или же можно увеличивать количество «квадратов», доводя повторение восьмисекундной фигуры до 32 раз.

Упражнение носит легкий медитативный характер, способствует разогреву системы дыхания и переключению внимания.

IV «Асимметричное дыхание».

Упражнение выполняется в положении стоя или сидя.

1. Сделайте короткий энергичный вдох носом, а затем долгий спокойный выдох через рот. Выдох должен быть в 5–6 раз длиннее вдоха. Повторите упражнение не менее 4 раз.

2. Переключитесь на длинный вдох носом и короткий резкий выдох через рот. Теперь вдох должен быть намного длиннее выдоха. Повторите этот вариант не менее 4 раз.

Эта техника способствует снятию напряжения и тревожности, а также хорошо разогревает дыхательную систему, готовит ее к фонационным нагрузкам.

V «Счет».

Это упражнение можно выполнять и сидя, и стоя.

1. Сделайте энергичный вдох носом, затем задержите дыхания на 1–2 секунды.

2. Начинайте выдыхать, четко проговаривая с максимальным артикулированием: «Раз, два, три, четыре, пять». В конце счета дыхание должно полностью закончиться.

3. Доберите вдох и в таком же режиме приступите к счету до шести: «Раз, два, три, четыре, пять, шесть».

4. Продолжайте делать то же самое на счет семь, восемь, девять, десять без добора воздуха внутри линейки счета. Каждый круг усложняйте уровень на единицу.

Упражнение тренирует ровный устойчивый выдох, развивает жизненный объем легких и приучает звучать в режиме «Одна мысль = один выдох».

VI «Тренировка дыхания во время чтения».

Сделайте небольшой легкий вдох носом, затем подвыдох, чтобы избавиться от переизбытка воздуха, и на спокойном ровном выдохе, без доборов воздуха, произнесите чистоговорку:

На мели мы налима лениво ловили,

Для меня вы ловили линя.

О любви не меня ли вы мило молили

И в туманы лимана манили меня?

Если у вас получилось прочитать текст на одном выдохе и даже остался воздух, это очень хорошо. Однако, чтобы перейти на повышенный уровень сложности, поставьте себе задачу произнести тот же самый текст (не спеша и не ускоряясь) два раза подряд на одном выдохе. Если справились, вновь хвалите себя и переходите к произнесению текста три раза подряд без добора воздуха. Если не получается и дыхания не хватает, все равно произносите, смело идите вперед. В процессе тренировки жизненный объем легких развивается, система дыхания настраивается работать в условиях повышенной сложности, и результат обязательно будет пусть медленно, однако прирастать.

VII «Штробас».

Это вокальная техника, которая пришла в Россию из Германии. Штробас – специфический треск, который воспроизводится надгортанными хрящами и ложными голосовыми складками. По своей сути, это не звук, так как во время штробаса не смыкаются голосовые складки. Однако из-за большого количества вибрации они имеют возможность отдохнуть и расслабиться. Даже 20–30 секунд штробаса понижают тональность голоса, наполняют его обертонами, делая более объемным и бархатистым.

Для того чтобы запустить штробас, нужно взять носом небольшой вдох (хотя техника легко реализуется не только на выдохе, но и на самом вдохе), а затем постараться издать треск, похожий на скрип двери или урчанье кота. При этом если приложить ладонь к горлу, вы ощутите сильную вибрацию и тепло. Для разогрева голосового аппарата достаточно тридцати секунд штробаса.

VIII «Управление резонаторами».

Возьмите небольшой вдох носом.

Начните звучать на гласном [у], направляя звук через губы, которые сложены трубочкой или хоботком.

Затем перенаправьте тот же звук [у] через горло.

Первый вариант звучания получается более высоким, а второй – низким. Каждый может при изменении направления воздушного озвученного потока добиваться различных звуковых эффектов. Этим упражнением мы проверяем устройство и возможности резонаторной системы.

IX «Атака звука».

Способ звукоизвлечения, который связан с различными вариантами выдоха.

Различают три вида атак.

1. Жесткая атака, когда звук идет словно впереди дыхания. На жесткой атаке легко кричать, говорить быстро и резко. При этом такой формат не является безопасным, так как сохранность голосовых связок подвергается угрозе из-за отсутствия страховки в виде сильного воздушного потока. Образчиком жесткой атаки являлся В. В. Жириновский. При помощи такого варианта подачи звука хорошо говорить о чем-то очень серьезном, критически важном и значимом.

2. Придыхательная атака. Прямая противоположность жесткой. Частые вдохи и выдохи, порой томное звучание голоса, густая и богатая волна дыхания. На придыхательной атаке чрезвычайно сложно говорить громко или резко. Однако для фраз приветствия и прощания этот вариант звучания, когда нужно произвести впечатление, расположить и как можно быстрее завоевать доверие или оставить приятное впечатление, подходит очень хорошо.

3. Мягкая атака. Самый оптимальный вариант подачи звука, который позволяет равномерно разделить и голосовое, и дыхательное усилие. Голос не устает, проявляет устойчивость, при этом в звучании нет напряжения и излишнего металла или вальяжности. Большую часть времени говоря именно в таком формате, вы обеспечите комфортное восприятие информации собеседниками, а для себя безопасную и экологичную голосовую среду.

Попробуйте произносить одну и ту же фразу в трех вариантах атак: жесткой, мягкой и придыхательной. Для этого можно взять строку из любимого стихотворения или просто случайный текст, например «Друзья, приветствую вас». Сравните эффект от трех различных типов атак: как меняется характер звучания, смысловая нагрузка и ваши ощущения. Подумайте о том, как будет восприниматься каждый из видов подачи аудиторией. Проанализируйте свои коммуникации и выступления – каким видом атаки вы чаще всего пользуетесь, насколько это продуктивно, что стоит изменить.

X «Чистоговорки».

Поскольку авторы этого учебника преподают курс «Техники публичных выступлений» в университете ИТМО, задания мы также стараемся брать контекстные, чтобы они шли в связке педагогического дизайна с основной тематикой обучения наших студентов. Поэтому предлагаем вам познакомиться с блоком IT-чистоговорок. К сожалению, мы не знаем авторов этих текстов, однако выражаем им большую благодарность. Эти чистоговорки очень полюбились нашим студентам!

1. Дебагер рапортовал баг, да не дорапортовал, стал дорапортовывать, да зарапортовался.

2. Дима дарит Дине домен, домен Дима дарит Дине.

3. Бумер с зумером, зумер с бумером.

4. Интерактивная интерпретация инновационного инсайта на сайте.

5. Я вам так запрограммирую, что не выпрограммируете да не распрограммируете, не перепрограммируете.

6. Наш сисадмин всех пересисадминит.

7. Просрочили сроки, профакапили факапы, продедлайнили дедлайны.

8. Удаленка и упрощенка для удалого стартапера Аленки.

9. Персональные данные россиян на сайте, сайт на хосте, хост на сервере, сервер в серверной, серверная в Сорбонне. Не по законодательству хостинг. Надо бы данные выхостить и перехостить.

10. Миллениал Васисуалий все проскипал да просвайпил.

11. Тимбилдинг и Тик-Ток Биллу не ок. Биллу ок Телеграм, аджайл и скрам.

12. Пропитчи фичу! Пропитчу фичу. Пропитчил фичу? Пропитчил фичу!

13. Олег онлайн – Федот офлайн. Федот онлайн – Олег офлайн.

14. Гипервизор эмулировал, эмулировал, да не выэмулировал.

15. В северной серверной серый сервер мой.

16. Ехал майнер через Майн, видит майнер в Майне – коин! Сунул майнер руку в Майн, коин его за руку цап!

17. Киберполитика киберпространства киберрисками киберопасна.

18. Леонид то ли датаист, то ли датасаентист, не то не датаист да не датасаентист.

19. Диджитализированный диджиталист диджитализированно диджитализировал диджитализацию.

20. Фотон в плоской монохроматической волне.

21. Когерентного источника вполне.

22. Прилетел на решетку дифракционную.

23. Дифрагировал, дифрагировал, да не выдифрагировался.

24. Потому как лазерный луч был не отъюстирован.

А если бы был отъюстирован, то

Разглядели бы мы спектр многопорядковый

И интерференцию бесподобную.

Джуниордев дженерализировал с дженериками

Дебажил код, дедуктивно декомопозировал,

Декодировал данные, в джупитер заливал,

Дефрагментировал файлы и дедлайны в джире добивал.

Рефлексия. Зафиксируйте свои ключевые наблюдения, открытия и идеи по освоенному материалу. Что для вас в теме голосоречевых технологий было уже знакомо, а что стало абсолютно новым? Как и где вы видите область применения обозначенных инструментов? Каких результатов вы сможете добиться при помощи наших рекомендаций? Что может измениться в вашей жизни благодаря более осознанному подходу в части голоса и речи?

Глава 14. Особенности онлайн-выступлений

В этой главе мы рассмотрим специфику выступлений в онлайн-формате, ответим на вопрос, чем отличается очное выступление от выхода на публику, которая находится по ту сторону экрана. Это важно потому, что в последние годы онлайн-выступления заняли прочное место в нашей жизни. Это реальность, в которой нам предстоит жить и эффективно выступать.

Онлайн-выступления позволяют нам как спикерам звучать без границ, выходить на широкую аудиторию за пределами нашего места жительства и обретать голос в мировом масштабе. Безусловно, это требует дополнительных навыков и умений.

Из этой главы вы узнаете, как готовиться к онлайн-выступлению, какие специфические активности и требования есть к формату вещания, что важно учитывать, чтобы захватывать и удерживать внимание слушателей. Вы научитесь быть не просто «говорящей головой», а спикером, который умеет сделать свое онлайн-выступление живым, запоминающимся, интерактивным, вовлекающим и интересным.

Обратите особое внимание на приемы, которые помогают спикеру в онлайн-формате чувствовать себя уверенно и выигрывать борьбу за внимание аудитории.

Наверняка вы хотя бы раз были участником онлайн-выступления: смотрели вебинар, посещали практическое занятие или лекцию, слушали мотивационное выступление. Вспомните, сколько во время этого мероприятия у вас было открыто «конкурирующих» со спикером или преподавателем виртуальных окон. Перечислим лишь некоторые из возможных вариантов: электронная почта (может, и не одна), мессенджеры (чаще всего 2–3 активных), телефонные звонки, параллельная работа и т. д. И без учета отвлечений в реальном мире, которые в виде голосов соседей, случайных прохожих или внезапно вернувшихся домой родственников могут переключать на себя ваше внимание.

Практика показывает, что онлайн-спикеру приходится буквально бороться за внимание своего слушателя и ему гораздо сложнее, чем выступающему в аудитории.

Слушателям сложнее концентрироваться, а ведущему вовлекать аудиторию. Исследования специалистов компании Microsoft показали[30], что от онлайн-встреч мы устаем гораздо больше, чем от очных. Во время видеоконференций ученые замеряли, как работает мозг у участников, и оценивали его активность. Оказалось, что во время видеоконференций стресс выше, люди чувствуют большее истощение по сравнению с ситуациями, когда люди участвуют в очных конференциях.

Это связано во многом с тем, что при очном общении мы получаем больше дофамина, чем онлайн, что у нас нет зрительного контакта из-за многозадачности (я смогу и послушать, и поработать). Оратору очень важно учитывать особенности поведения людей онлайн, чтобы корректно использовать инструменты.

Онлайн-выступления требуют от спикера особой подготовки и внимания.

Техническая подготовка к эфиру

Давайте начнем работу с обсуждения технических нюансов работы спикера онлайн и поговорим о том, как лучше держаться перед камерой.

• Протестируйте площадку заранее: проверьте стабильность своего интернет-соединения, сделайте несколько замеров скорости передачи данных за 1–2 дня до начала и непосредственно в дату выступления, за 1–1,5 часа до старта. Это можно сделать, например, с помощью сервиса speedtest.ru.net

speedtest.ru.net

• Многие спикеры предпочитают работать с модератором или специалистом технической поддержки, чтобы не отвлекаться на решение сложностей, которые могут возникнуть. Это очень хорошая практика. Обязательно представьте своего помощника, если он есть, и уважительно (не панибратски) обращайтесь к нему, если вам в эфире понадобится помощь. Какие функции может брать на себя модератор: ответы на простые и технические вопросы, отправка инструкций в чат.

• Очень важна пунктуальность: так как люди больше устают, будет замечательно, если вы четко сможете выверить и расписать тайминг выступления, чтобы оно началось и закончилось вовремя. Обязательно оставляйте время на вопросы: из-за особенностей внимания онлайн (оно более рассеянное) вам могут задать больше вопросов.

• Спикера должно быть хорошо видно: камеру поместите на уровне глаз, чтобы вам удобно было смотреть в нее. Настраивайте свет, чтобы не казалось, что у вас нездоровый цвет лица или вы выходите к аудитории из темного подвала. Лучше выбирать теплое и яркое фронтальное освещение.

• Важен фон, на котором вы работаете перед аудиторией. Он может быть либо нейтральным, либо контрастным (однако не сливаться с цветом вашей одежды). Можно выбрать фон, который подчеркнет вашу экспертность в теме (например, цветы, если вы говорите об экологии, или гитара, если речь идет о музыке). Если изменить фон не в ваших силах, проверьте – возможно, приложение, через которое вы будете вести трансляцию, позволяет размыть фон за вашей спиной.

• Выбирайте гарнитуру или внешний микрофон, когда выступаете, чтобы было вас хорошо слышно. Если молчите и слушаете, например, вопросы, то свой микрофон лучше выключать, чтобы избежать фоновых шумов.

• Правило хорошего тона спикера: выключить все напоминания (нотификации) на устройстве, с которого вы выходите в эфир, и убрать все звуковые помехи, которые возможных (домашних животных, возможность резких звуков и пр.).

• Если вы планируете запускать презентацию, то обязательно делайте это по принципу одного окна, то есть чтобы была видна только презентация, иначе участники внезапно могут увидеть ваш рабочий стол с ненужной им информацией. Если же вам важно транслировать весь рабочий стол, то «приберите» его, чтобы название ваших папок и документов никого (и вас самих) не смущали.

Инструменты повышения уровня энергии спикера в кадре

Когда мы выступаем онлайн, то энергии, которая передается аудитории, вовлекает и удерживает внимание, чуть меньше. Даже самый харизматичный и яркий спикер немного тускнеет онлайн. У сотрудников телевидения есть понятие «пробивать экран». Ведущий в кадре создает ощущение, как будто он общается со зрителями вживую. Это достигается за счет интонации, визуального контакта, энергии.

Во время онлайн-выступления спикеру необходимо также научиться «пробивать экран». Очень важно выступать энергично. Энергетика проявляется в том, насколько оратор показывает, что ему интересна тема, насколько она его вдохновляет. Давайте поговорим о рекомендациях, которые помогут вовлекать аудиторию и удерживать ее внимание.

• Одна из хороших рекомендаций – выступать не сидя, а стоя. Таким образом вы сами будете более активны и увлечены, у вас появится больше возможностей для свободной жестикуляции и визуализации своего выступления.

• Если вы выбрали вариант выступления сидя, то найдите стул, на котором вы не сможете крутиться: это всегда видно в кадре. Самый оптимальный для этого вариант – табурет. У него нет спинки, которая может попасть в кадр, и крутящегося механизма, не воспользоваться которым в яркий эмоциональный момент мало кому удается.

• Смотрите в камеру 2/3 времени выступления, не стоит облокачиваться на стол, подпирать голову руками, слишком близко приближаться к камере.

• Лучше рассказывайте своими словами, а не читайте текст со шпаргалки или со слайда.

Инструменты активизации внимания аудитории

Когда вы позаботились о том, что вас хорошо видно и слышно, важно подумать о том, как сделать, чтобы вас слушали вовлеченно и увлеченно. Помните, любое ваше выступление – это диалог. Даже в формате онлайн вы поддерживаете ощущение разговора. Этим искусством хорошо владеют известные блогеры. Они не разговаривают с вами напрямую, но при просмотре эфиров у аудитории складывается ощущение диалога. Даже если вы не разделяете точку зрения того или иного блогера, посмотрите несколько эфиров, чтобы выделить те приемы, которые используются для поддержания внимания аудитории. У каждого из нас есть произвольное внимание, когда нам буквально нужно прилагать усилие, чтобы прислушаться и получить информацию, и непроизвольное, когда мы реагируем на интересное, необычное (например, на необычный прием или случайную паузу). Оратору важно учиться управлять всеми видами внимания слушателей, особенно это актуально для онлайн-формата.

Как можно включить произвольное внимание?

• Огласите актуальность выступления;

• четко проговорите цель, а также обозначьте пользу и выгоду, которую мероприятие принесет слушателям;

• выберите удачную структуру и логику изложения;

• выстройте линию аргументации так, чтобы помочь легче усвоить информацию;

• используйте визуальное сопровождение: презентации, инфографику, видеоролики.

Как включить непроизвольное внимание?

• Делайте паузы;

• задавайте вопросы: риторические, общие сразу ко всем, адресные (если аудитория небольшая, то это прекрасный прием вовлечения);

• просите отреагировать в чате или с помощью возможностей площадки (эмодзи, реакции);

• используйте разные ораторские приемы: например, попросите представить то, о чем вы говорите;

• обращайтесь к опыту аудитории, попросите вспомнить о недавнем актуальном событии в рамках вашей темы, поделиться фактом или эмоциями;

• применяйте способы вовлечения, чтобы не создавалось ощущения монотонии (лучше придумать что-то интереснее, чем плюсы или единички в чате): попросите написать цифру или образ в чате, рассмотреть что-то на слайде, подумать, запомнить и т. д.;

• используйте интерактив и приложения: опросы, квизы, виртуальные доски, на которых можно визуализировать процесс;

• реализуйте динамичный и сжатый подход к подаче информации. Длинные монологи и сложные объяснения нужно разбавлять короткими историями, примерами из жизни или интерактивами.

Если вы будете применять эти простые рекомендации во время своих онлайн-выступлений, то сможете сделать эфиры яркими, вовлекающими и запоминающимися.

Пришло время подвести итог главе. Давайте это сделаем в формате «хорошо – плохо», выделив ключевые пункты плана подготовки и проведения онлайн-выступления.

1. Технические нюансы и звук.

Хорошо:

• проверить заранее технические возможности интернета и площадки;

• продиагностировать звук;

• использовать проводную гарнитуру или внешний микрофон;

• выключить все уведомления на устройстве, звук и вибросигнал на телефоне;

• устранить все лишние звуки: закрыть окно, дверь в комнату;

• снять украшения, которые могут стучать по микрофону, клавиатуре или издавать дополнительные звуки.

Плохо:

• пользоваться микрофоном, который встроен в устройство: это негативно влияет на качество звука;

• выходить в эфир при использовании мобильного интернета: соединение может быть неустойчиво.

2. Картинка и внешний вид спикера.

Хорошо:

• выбрать однотонный или нейтральный фон, профессиональный виртуальный фон;

• сесть напротив окна, чтобы лицо освещал естественный свет, или выставить лампу напротив;

• расположить камеру на уровне глаз;

• выбирать одежду цветов, контрастных с фоном, на котором вы выступаете;

• убрать отражающие поверхности из кадра: плазму, зеркало, микроволновку, чтобы не было видно, что происходит за кадром;

• протереть камеру, чтобы не было искажений.

Плохо:

• использовать интерактивные движущиеся или игривые виртуальные тона, яркий фон, выходить в эфир в помещении с большим количеством бытовых деталей;

• выставлять источник света за оратором, потому что в этом случае вы будете темным силуэтом;

• сидеть во время выступления на крутящемся стуле;

• выбирать одежду, которая сливается с фоном, одежду с мелким принтом, узором и т. д.

Общие рекомендации

1. Делайте технические проверки.

2. Обязательно вводите правила работы с аудиторией (когда вы отвечаете на вопросы, нужно ли поднимать руку, чтобы задать вопрос, писать в чате или говорить голосом и т. д.).

3. Каждые 5–7 минут используйте инструменты привлечения внимания (вопросы, смена активностей, переходы на слайдах и т. д.).

4. Используйте в своем выступлении глаголы-призывы: «Представьте, подумайте, давайте, обратите внимание, посмотрите на…»

5. Обращайтесь к своей аудитории: «Друзья, коллеги. Мы с вами, вы…»

6. Помните, что у нас есть разные каналы восприятия, и задействуйте их все: можно делать смысловые акценты и паузы, визуализировать то, о чем говорите, просить написать в чате, предлагать что-то представить и т. д.

В этой главе мы также предлагаем вам вопросы от студентов университета ИТМО и ответы преподавателей курса «Техники публичных выступлений».

– Как справиться со страхом камеры?

– Страх камеры – одна из самых распространенных проблем. Если в обычной жизни мы ведем себя непосредственно, мы открытые и живые, то, когда включается камера, часто цепенеем, а голос начинает звучать неестественно. Усугубляется это еще и тем, что спикер обычно недоволен результатом, когда впервые видит себя на видео. Камера действительно «видит» чуть иначе, чем человек. В обычной жизни чаще всего мы видим себя в отражении зеркала, и это изображение со временем становится предпочтительным и понятным. Обычное зеркало обладает «каверзным» свойством: оно переворачивает реальный мир. Когда вы причесываетесь, посмотрите, в какой руке держит расческу ваше отражение? У вас сердце расположено в груди слева, а у вашего зеркального двойника оно справа. На самом деле в зеркале мы видим не себя, а свой «полюс», и он нам более привлекателен. Эту теорию протестировали в 1977 году психологи Теодор Мита, Маршалл Дермер и Джеффри Найт: «Реверсивные изображения лиц и гипотеза присутствия». Люди предпочитали фотографии, которые соотносились с их отражениями в зеркале, а не реальные снимки. Эксперимент наглядно показал, что наше самовосприятие стабильно отличается от восприятия нас окружающими людьми.

Для обозначения страха камеры существует два термина.

Аутогонистофобия – боязнь съемки на камеру. Однако эту боязнь часто считают следствием дисморфофобии – психологического расстройства, вследствие которого человек избыточно переживает из-за какого-то мелкого дефекта внешности, причем чаще вымышленного, чем реального.

Что же делать? В онлайне при работе со страхом камеры можно использовать те же приемы, что и в офлайн-выступлениях. Чтобы «приручить» камеру, необходима практика. Это похоже на управление автомобилем. Вы можете безупречно владеть теорией, но, пока не сядете за руль, вы не научитесь водить. Записывайте себя на телефон как можно чаще, привыкайте к камере. Фиксируйте, где в этот момент находится ваше внимание. Если вы думаете о том, как вы выглядите, куда деть руки и как звучит ваш голос, вы концентрируетесь на внешних факторах.

Ваши зрители простят вам любые ошибки и недостатки, если вы будете интересным рассказчиком. А для этого нужно понимать, что вы говорите. Вам самому должно быть интересно ваше сообщение, речь, доклад. И если вы сосредоточитесь на том, что и как вы говорите, сфокусируете на этом свое внимание, то ваш мозг будет занят этой работой. И у него совершенно не будет времени на страх.

– Как удерживать контакт глаз онлайн?

– Рекомендуется смотреть в верхнюю треть экрана, чтобы большую часть времени вы смотрели в камеру или пространство сразу под ней. У телевизионных ведущих действует правило «глаза в глаза», в нашей ситуации – «глаза в глазок камеры». Для этого можно поставить ноутбук на толстую книгу. Во время выступления смотрите не на себя или зрителя, а прямо в камеру. Есть интересные лайфхаки, если вы забываете смотреть в камеру и ваш взгляд блуждает: наклеить рядом с камерой небольшой смайлик, фото представителя своей целевой аудитории или даже маленький стикер с фразой «Смотри на меня».

Вместе с тем ваш взгляд на камеру должен быть живым, а не стеклянным. С этой проблемой часто сталкиваются начинающие спикеры. Они говорят в камеру, как будто бы в пустоту. Людям кажется, что спикер смотрит сквозь них. Чтобы «влюбить» в себя зрителей, важно установить зрительный контакт, вызвать доверие. Когда вы находитесь перед камерой, представьте друга или родственника, который рад вам, а вы ему. Изменится выражение лица, взгляд потеплеет. На первых порах вы можете просить друзей присоединиться к вашим зрителям в онлайн-выступлениях. Представляйте глаза ваших знакомых и общайтесь с ними.

– Что делать, если ты отключился во время выступления?

– Безусловно, к этому важно готовиться заранее. В идеале, чтобы вас кто-то страховал на онлайн-выступлении, то есть был модератор или соведущий, который в случае неполадок подхватил бы микрофон и в те несколько минут, пока вы переподключаетесь, смог пообщаться с аудиторией. У вас всегда должен быть план Б, например переключиться на мобильный интернет, войти с телефона или другого устройства, всегда должно рядом находиться зарядное устройство.

– Что делать и как реагировать, если слушатели не отвечают на вопросы и молчат в чате. Сколько ждать ответов?

– Можно обратиться к конкретным людям по именам: «Алексей, Юрий, Елена, что вы думаете по этому поводу?» Можно пошутить, что повергли своим вопросом в состояние задумчивости. Можно сказать, что бы вы ответили на этот вопрос. Можно предложить написать коротко свои впечатления в формате вспышки 1–2 словами. В зависимости от длины вопроса можно подождать около минуты. При этом лучше, если в течение этого времени, пока нет ни одного ответа, вы начали что-то говорить. Если молчание затянулось, вы можете сказать: «Что же, предлагаю идти дальше, самое главное, что вы задумались над этим вопросом; возможно, ответ придет за пределами нашей встречи».

– Стоит ли использовать виртуальные фоны во время выступления онлайн?

– На самом деле это спорный вопрос. В том случае, если с вашим естественным фоном действительно все очень плохо и некорректно выходить в эфир в текущей ситуации, то уместные, профессионально оформленные, нейтральные фоны точно лучше. При этом при использовании виртуального фона могут быть некрасивые эффекты, к примеру растворение спикера в фоне, рябь и прочее. Так что если у вас есть возможность сделать естественный фон нейтральным и красивым (просто найти светлую стену), отдайте предпочтение этому варианту.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Упражнение «Разнообразный интерактив».

Придумайте от двух до пяти способов вовлечения аудитории и удержания ее внимания во время выступления.

Например, на старте для проверки связи и настроя на работу можно попросить участников не просто поставить плюсы или единички в чате, а описать свое настроение и готовность слушать одним емким словом, которое обозначает состояние, или цифрой от 1 до 10.

Упражнение «Обратная связь».

Выступите онлайн перед своими знакомыми или сокурсниками, коллегами или запишите короткое видео, расскажите им о том, что вас действительно интересует. Запросите у них обратную связь: удалось ли вам удержать внимание, что понравилось, что особенно удалось, а чего не хватило вашим слушателям? Зафиксируйте это, распишите, что у вас уже хорошо получается, определите свои зоны роста.

Упражнение «Насмотренность».

Найдите в интернете любое обучающее видео или отрывок выступления, посмотрите его внимательно, проанализируйте со следующих позиций:

– как спикер выглядел в кадре, что можно улучшить;

– каково качество звука;

– как оратор вовлекал участников.

Упражнение «Видеодневник».

Каждый день рассказывайте на камеру, как прошел ваш день. Старайтесь быть живым и эмоциональным, используйте жесты.

Продолжительность видео от 1 до 1,5 минут.

Записывайте этот видеодневник на протяжении месяца. Сравните первое и последнее видео, зафиксируйте изменения.

Ответьте на вопросы:

1. Я стал более уверенно говорить?

2. Держу ли я зрительный контакт?

3. Меня интересно слушать?

4. Я использую жесты, мимику?

5. За счет чего совершенствуется мое мастерство?

Рефлексия. Если бы прямо сейчас вам предстояло выступление в онлайн-формате, что бы вы сделали в первую очередь? Часто ли вам приходится выступать онлайн? Что вы всегда делали верно? Что однозначно теперь измените в процессе подготовки и реализации удаленного выступления? Чем бы вы дополнили главу?

Помни, слово требует обращения осторожного. Слово может стать живой водой, но может и обернуться сухим палым листом, пустой гремучей жестянкой, а то и ужалить гадюкой. И слово может стать чудом.

А творить чудеса – счастье.

Нора Галь, российская переводчица английской и французской литературы, литературовед, редактор. «Слово живое и мертвое»

Глава 15. Письменная коммуникация как публичное выступление

Из этой главы вы узнаете, какие возможности для обращения к публике открывает письменный текст. Мы расскажем о способах и приемах, как сделать его кратким, эффективным и вызывающим подходящий эмоциональный отклик у читателей. Мы также познакомимся с понятием «цикл коммуникации» и посмотрим на прохождения всех его этапов в процессе создания письменного текста.

В студенческие годы автор этой главы Мария Степанова не любила письменное творчество. До такой степени, что необходимость выразить свое мнение в письменном виде вызывала у нее нервную дрожь в руках и ощущение, что в пустой голове веет ветер. Вполне возможно, такое восприятие связано с ее опытом обучения в средней школе и написания объемных сочинений, которые потом подвергались жесткой критике. Однако с течением времени она открыла для себя возможности письменного текста и теперь с удовольствием использует его как средство самовыражения: пишет стихи, рассказы, заметки в социальных сетях и научные статьи.

Когда мы говорим о ситуации публичного выступления, то чаще всего подразумеваем именно устную коммуникацию. Вместе с тем письменную коммуникацию, которая обращена к широкому кругу лиц, также можно рассматривать как вид публичного выступления. Примерами такой коммуникации могут быть:

• публикации в прессе – статьи, журналы;

• посты в социальных сетях и переписка мессенджерах;

• открытые обращения к гражданам и органам власти с целью призыва к определенным действиям (например, жалоба на работу коммунальных служб или призыв к соседям по дому выйти на субботник);

• мотивационные письма для участия в конкурсах или при приеме на работу.

Письменный формат позволяет нам обратиться к большой аудитории с незначительными затратами или вовсе без них. Далеко не у каждого спикера есть организационная возможность собрать зал, который способен вместить 5000 человек. При этом у каждого из нас есть возможность написать в социальной сети о том, что его волнует, и быть увиденным и услышанным несоизмеримо бо́льшим количеством людей.

Письменные произведения способны существовать вне времени, и сегодня мы можем изучать работы авторов, которые жили за тысячи лет до нас, и вступать в диалог с ними. Письменное творчество позволяет добиваться своих целей, когда другие средства недоступны. Например, когда до нужного органа государственной власти не дозвониться по телефону, письмо или электронное обращение решает проблему. Или в ситуации, когда умело написанное сопроводительное письмо привлекает внимание усталого рекрутера, который просматривает сотни резюме в сутки.

Письменная коммуникация дает широкие возможности для проявления индивидуальности спикера, и мы можем опираться на следующие параметры:

• выбор слов;

• структуру предложения;

• различные грамматические формы (например, повелительное наклонение или пассивный залог);

• ораторские приемы, которые являются «изюминкой» конкретного автора. Автор данной главы, в частности, известна в узком кругу своими запоминающимися метафорами.

Вступая в письменную коммуникацию, стоит помнить о таком понятии, как цикл коммуникации[31], который состоит из таких этапов:

1. Постановка цели.

2. Формулирование сообщения.

3. Отправка сообщения.

4. Обратная связь.

5. Анализ.

6. Улучшения.

Давайте подробно рассмотрим прохождение каждого из этих шагов при составлении письменного документа.

Шаг 1. Постановка цели.

Любое письменное послание начинается с постановки цели. Правильная цель, как мастерски испеченный слоеный пирог, должна содержать в себе несколько ингредиентов.

Ингредиент первый – информация, которую вы хотите передать. При этом стоит понимать, что она будет просеяна через множество «сит» восприятия получателя. Это было установлено американским деятелем образования Эдгаром Дейлом[32], на основе изысканий которого была создана известная модель, которая именуется сегодня Конусом обучения или Пирамидой обучения.

При работе со словами и символами мы имеем дело с высоким уровнем абстрактности материала, что требует значимых затрат энергии для его расшифровки, восприятия, запоминания и последующего воспроизведения.

Из этого можно предположить, что при чтении отсекается максимальное количество информации (остается ориентировочно 10 %). Поэтому в письменном тексте стоит отталкиваться именно от того минимума, который должен остаться у вашего читателя в сознании.

То есть представить себе 1–2 мысли, которые сохранятся у него в голове на следующий день.

Хорошим примером коммуникации с целью, которая ориентирована на получателя, является надпись на машинах скорой помощи (рис. 9). Эта надпись обычно выполнена задом наперед, чтобы водители машин могли увидеть ее в зеркале заднего вида и уступить дорогу.

Рисунок 9. Пример коммуникации с целью, ориентированной на получателя

Ингредиент второй – эмоции, которые вы хотите вызвать у вашей целевой аудитории.

Эмоционально окрашенная информация лучше запоминается, при этом эмоции могут стать мощным мотиватором к действию.

В частности, эмоции можно использовать для того, чтобы вызвать у аудитории определенный отклик.

Примеры приведены в таблице 22 на стр. 319.

Таблица 22. Управление эмоциями аудитории

Если вы владеете английским языком, то примеры коротких и при этом эмоционально заряженных историй можно найти на сайте с подборкой рассказов, состоящих из шести слов:

www.sixwordstories.net/

Ингредиент третий – призыв к действию. Аудитории требуется четкая и емкая просьба, что именно они должны сделать с полученной информацией.

Наконец, четвертый ингредиент – ваша личная выгода. Лень – это состояние, когда мозг не видит цели. Необходимо максимально подробно описать те бонусы и выгоды, которые вы получите от письменного обращения. Например, можно подумать о том, что каждый написанный вами текст – это золотая монетка в копилку вашего опыта, и он приближает вас к моменту, когда вы станете сильным и уверенным автором. Вы также можете подумать о вашем вкладе в решение важных задач и информировании публики. Кроме этого, представьте материальные или нематериальные активы, которые вы приобретете с помощью своего письменного выступления.

Шаги 2 и 3. Формулировка и отправка сообщения.

1. Введите читателя в курс дела. Современный человек живет в условиях сильного информационного шума, поэтому мы крайне избирательны в отношении той информации, которую мы впускаем в сознание. Прежде чем что-то написать, мысленно ответьте на вопрос, зачем вашему собеседнику это читать. Какую ценность он приобретет после ознакомления с вашим посланием? Почему прямо сейчас он должен потратить на вас свое внимание, которое является предметом жесткой конкуренции? Допустимо использование ораторского приема в первой фразе, при этом постарайтесь как можно раньше «прыгнуть с места в карьер» – обозначить свою основную мысль, идею, предложение. Если текст обучающий, обозначьте навыки, которые вы поможете развить или приобрести.

2. Выберите подходящий стиль. Закройте глаза на минуту и попробуйте представить перед собой адресатов вашего послания. Или, если оно предназначено неопределенному кругу лиц, типичного представителя вашей целевой аудитории. Если бы он стоял прямо здесь перед вами, на каком языке вы бы с ним разговаривали? В официально-деловом стиле, который подчеркивает его статус и значимость, или вкрадчивым шепотом с обилием просторечий. Все время держите образ собеседника перед глазами. Можно даже держать рядом с компьютером небольшой рисунок потенциального читателя, который сгенерирован с помощью нейросети, или заполненную карту эмпатии. Помимо прочего, работа с образом собеседника поможет сохранить ваш язык живым без перемещения в плоскость шаблонов и канцеляризмов.

3. Будьте краткими. Вне зависимости от того, какой стиль вы выберете, старайтесь сделать так, чтобы текст был максимально понятным и лаконичным. Хорошая тактика – оставить уже написанное на некоторое время, а затем посмотреть на текст «свежим взглядом» и вычеркнуть из него все, что не является критичным для понимания. Таким образом вы также демонстрируете заботу о собеседнике, экономите его время. Более подробно о правилах и технических приемах создания краткого и сильного письменного текста вы можете узнать из книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай»[33]: «Мы встречали в себе и других страх простоты. Это есть в культуре: если ты пишешь просто, то, наверное, ты глупый и ничего не понимаешь в предмете. Но это чушь. В реальности все ровно наоборот».

4. Структура. Сложная, размытая, непонятная задача может служить одним из триггеров прокрастинации[34]. Когда мы видим текст, для работы с которым требуются большие усилия, потому что в нем все слито воедино, у нас возникает желание отложить его подальше и никогда к нему не возвращаться. Наш мозг с радостью предпочтет менее энергоемкую задачу – поесть, поспать, полистать последние новости в смартфоне. Звучит непривлекательно, не правда ли?

Именно поэтому в письменном тексте четкая и понятная структура является вашим главным союзником и соратником. Вы можете создать систему навигации по вашему тексту с помощью разделения его на абзацы, подведения промежуточных выводов после каждого смыслового блока, выделения ключевых моментов средствами форматирования текста.

Приходилось ли вам бывать в московском метро? Новые вагоны оснащены световыми табло, которые отображают, на какой станции в данный момент находится поезд и сколько нужно ехать до следующей станции и до конца ветки. Постарайтесь организовать ваш текст так, чтобы у вашего читателя сохранилось такое же ощущение бережного и заботливого сопровождения на всем протяжении маршрута.

5. Яркий финал. Немецкий психолог Герман Эббингауз посвятил много времени исследованию законов человеческой памяти и открыл такое явление, как «эффект края». Суть его проста: лучше всего запоминается первое и последнее.

Даже если ваш текст написан безупречно, но при этом заключение вышло неярким и смазанным, у ваших читателей с большой вероятностью останется ощущение недоумения. Чтобы ваши старания окупились, уделите завершению текста особенное внимание.

Подведите итог, обозначьте основные выводы, с которыми вы хотите познакомить вашего читателя. Это наиболее подходящее место для того, чтобы обозначить призыв к действию, который вы запланировали в самом начале, снабдить его подходящей эмоциональной окраской.

Главное в убеждающей речи – это начало и конец («эффект края»). В начале речи аудитория формирует степень авторитета выступающего, определяет, стоит ли ему верить или нет. А в конце принимает решение.

Никита Непряхин, автор и ведущий тренингов по аргументации и убеждению, «100 правил убеждения и аргументации»

Составить яркое завершение автору этой главы помогает следующий прием. Представьте, что вы выступаете устно и есть некий слушатель, который заходит в зал, что называется, на финальных аккордах вашего выступления. И подумайте, что и как должно прозвучать, чтобы даже этот попавший «с корабля на бал» человек увлекся вашей темой и захотел узнать о ней больше.

Шаг 4. Обратная связь.

Наш мир насквозь пропитан обратной связью. После поездки на такси мы ставим нужное количество звездочек водителю, а водитель в свою очередь оценивает нас. Не успели мы выйти за дверь магазина, ресторана, салона красоты, автосервиса, как нас уже просят оценить качество обслуживания.

Мы считаем, избежать обратной связи довольно сложно, поэтому вполне резонно сделать другой выбор – стать экспертом в работе с ней.

В современной культуре присутствует такое явление, как страх обратной связи. Очевидно, довольно некомфортно, когда вашу работу оценивают и дают комментарии, особенно критического свойства. Это может вызвать чувство, что все внутри как будто сжимается, появляется готовность яростно защищаться.

Преодолеть страх и сопротивление поможет психологическая техника рефрейминга, или взгляда на ситуацию под другим углом.

Вдохновляюще и утешающе в сложные моменты действуют слова американского автора Джастина Барисо[35].

Давайте сравним обратную связь и неограненный алмаз. На первый взгляд этот камень не выглядит ценным. Он некрасив. Однако после огранки и полировки мы видим его ценность. Так же, поразмышляв и добравшись до сути, можно найти плюсы в критике – это бесценное качество.

Джастин Барисо, специалист в сфере менеджмента и корпоративной культуры «EQ. Эмоциональный интеллект на практике»

Помните о том, что впечатления других часто позволяют вам увидеть то, что вы сами увидеть не способны. С их помощью вы сможете отточить свой навык письменной коммуникации и сделать письменные обращения к другим людям более убедительными.

Более того, вы разовьете толерантность к обратной связи и способность видеть рациональное зерно даже в нелестных замечаниях.

Ниже представлено несколько вариантов, как мы можем запросить обратную связь:

1. В социальных сетях попросите читателей выразить мнение о вашей заметке или статье с помощью реакции или комментария.

2. Оставьте контакты для обратной связи в конце статьи или книги.

3. Подготовьте форму обратной связи и представьте ссылку или QR-код. Постарайтесь сделать так, чтобы заполнение формы заняло у респондента не более одной минуты.

4. Попросите человека, которому вы доверяете, прочитать написанное и поделиться впечатлениями в письменном виде или устно в форме интервью. В начале авторского пути имеет смысл обращаться к дружественным фигурам. По мере нарастания опыта можно задействовать тех, кто настроен нейтрально, или даже своих ярых критиков.

Опыт автора главы по проведению исследований совместно с Центром Университетских Исследований и Мониторинга (ЦУИМ) Университета ИТМО показывает, что респонденты более охотно дают обратную связь, если за нее предусмотрена награда. Например, в виде дополнительных полезных материалов от автора (карточки, памятки, чек-листы и т. д.). После того как урожай обратной связи собран, можно перейти к следующему пункту.

Шаги 5 и 6. Анализ и улучшения.

В ходе анализа обратной связи вам предстоит сформировать список рекомендаций самому себе для улучшения качества текстов. Чтобы этот процесс протекал более комфортно, автору главы помогает следующий прием – надеть воображаемый белый халат бесстрастного ученого-исследователя (после завершения работы халат желательно снять, чтобы не пугать излишне серьезным видом окружающих). Находясь в позиции исследования и любопытства, попробуйте ответить на следующие вопросы.

1. Поняли ли читатели цель текста и призыв к действию? Что я могу сделать, чтобы в следующий раз быть точнее?

2. Подходит ли выбранный мной стиль для общения с этой аудиторией? Какие я могу внести корректировки?

3. Какие элементы стиля я могу использовать как свою «визитную карточку», чтобы авторство текста стало понятным даже без подписи?

4. Какие эмоции почувствовали мои читатели и соответствует ли их эмоциональная реакция тому, что было запланировано?

5. Если отзывы были отрицательными, как я могу исправить то, что мне не удалось?

6. Если отзывы были положительными, есть ли кто-то, кто помог мне этого добиться? Кого из окружающих мне стоит поблагодарить за мой успех?

7. Какой следующий шаг и когда я предприму, чтобы стать более компетентным автором текстов?

Прозорливые читатели, конечно же, заметили, что цикл коммуникации представляет собой круг. План улучшений постепенно перетекает в формулировку новой цели и создание нового текста, который затем предъявляется на суд аудитории. С большой вероятностью с каждым новым кругом вы будете становиться все более компетентным и получать большее удовольствие от самовыражения и способности «жечь глаголом сердца людей» в письменной форме.

Подведем итоги

1. Письменный текст может стать эффективным средством самовыражения и донесения важных мыслей до практически неограниченного количества людей.

2. Поскольку письменный текст тяжело запоминать, он должен быть максимально кратким, емким и лаконичным.

3. На этапе работы с целью послания стоит предусмотреть основную идею, которую запомнят читатели, эмоции, которые они испытают, призыв к действию и личные выгоды от работы с текстом.

4. Для улучшения навыков письменной коммуникации стоит регулярно запрашивать обратную связь и обрабатывать ее.

5. Работа с письменными текстами – не столько врожденный талант, сколько технология и навык, которые можно развить до высокого уровня при должном усердии.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Задание 1

Опишите основную идею следующих известных произведений в 2–3 предложениях.

• Лев Николаевич Толстой, «Анна Каренина».

• Федор Михайлович Достоевский, «Преступление и наказание».

• Александр Сергеевич Пушкин, «Евгений Онегин».

Пример: основная идея романа «Евгений Онегин» А. С. Пушкина, названного В. Г. Белинским «энциклопедией русской жизни», несмотря на яркую любовную линию, – люди первой трети 19 века воспитываются современным обществом, светской средой, ведут беззаботную жизнь, ничем не обременены, и это в определенный момент и превращает их в людей лишних, обладающих большими душевными силами, но не могущих найти им применения: Недуг, которого причину / Давно бы отыскать пора, / Подобный английскому сплину / Короче: русская хандра…[36]

Задание 2

Вспомните самое длинное текстовое произведение, которое вы создавали (диплом, реферат, сочинение) и опишите его основную идею в 2–3 предложениях.

Задание 3

Составьте короткий текст на 2–3 предложения, которые должны вызвать у слушателя определенную эмоцию из списка ниже или найдите подходящий пример в интернете:

• гордость;

• гнев;

• интерес;

• сожаление;

• отвращение.

Задание 4

Найдите в любой социальной сети 3–4 четких призыва к действию и столько же непонятных, размытых призывов. Выпишите те призывы, на которые хочется отреагировать, и речевые формулы, которые хочется взять на заметку.

Например

Четкий понятный призыв: «Считайте QR-код, чтобы познакомиться со списком исследований последних двух месяцев по искусственному интеллекту».

Размытый, неконкретный призыв, больше похожий на новостное сообщение: «Эволюция в аналитике. Наконец появилась платформа с инсайтами для каждого отдела».

Задание 5

Подумайте о ближайшей ситуации, когда вам нужно будет обратиться к кому-то с помощью письменного текста, и опишите, какие материальные и нематериальные выгоды вы приобретете, если выступление пройдет удачно.

Задание 6

Найдите текст, который вы когда-то создали (например, эссе или пост в социальных сетях). Не пытайтесь выбрать лучший образец вашего письменного творчества, возьмите любой. Попросите кого-то, с кем у вас хорошие отношения, поделиться впечатлениями от прочитанного и оценить его по следующей формуле:

• 3 пункта, что было сделано хорошо с точки зрения структуры, стиля, ораторских приемов и т. д.;

• 3 пункта, что можно улучшить;

• как читатель понял основную цель вашего послания и призыв к действию.

Задание 7

Найдите видео, которое вас впечатляет, например выступление в формате TED Talk. Переведите его в текст (для упрощения задачи можно использовать инструменты ИИ). Отредактируйте текст таким образом, чтобы сохранить силу воздействия первоначального видео. Проведите анализ, какие элементы получилось сохранить, а какие нет.

Рефлексия. Каким было ваше представление о возможностях письменной коммуникации до прочтения настоящей главы, как оно изменялось в процессе? Где и в каких ситуациях вашей жизни вы будете использовать письменную коммуникацию как разновидность публичного выступления? Какие приемы возьмете на вооружение? На что будете обращать внимание при прочтении текстов других людей?

Глава 16. Ораторские приемы

Существует легенда, что времена Петра Великого был издан указ, в котором категорически запрещалось чтение доклада: «Указую на ассамблеях и в присутствии господам сенаторам говорить токмо словами, а не по писанному, дабы дурь каждого всем видна была»[37]. Это побуждало бояр и дворян брать уроки красноречия.

Однако подлинное искусство светского публичного слова в России связано с именем Михаила Васильевича Ломоносова – автора книги «Краткое руководство к красноречию». По дошедшим до нас воспоминаниям современников, Ломоносов обладал прекрасной речью, слог его был «великолепен, чист, тверд, громок и приятен… нрав он имел веселый, говорил коротко и остроумно, любил в разговорах употреблять острые шутки»[38].

А знаете ли вы, что в России вплоть до 1917 года риторика преподавалась повсеместно: в школах, кадетских корпусах, гимназиях, в духовных семинариях и академиях, в университетах? Однако постепенно наука о звучащем слове перешла в статус дисциплин специальных, и теперь многие осваивают ее самостоятельно. В этой главе мы продемонстрируем основные инструменты красноречия – ораторские приемы, которые позволяют сделать речь более яркой, образной, а коммуникацию с аудиторией – живой и продуктивной. При этом отметим, что таких приемов очень много. Мы постараемся выделить самые интересные и яркие.

Однако для начала обратимся к двум типам аудитории, о которых мы уже говорили в предыдущих главах, и разделим нашу потенциальную аудиторию на две группы: холодную и теплую.

Теплая аудитория состоит из тех, кому интересна тема, с которой вы выступаете, близки идеи, которые вы доносите со сцены. Часто это люди, уже знакомые с вами и вашей деятельностью.

Неопытным ораторам свои выступления лучше начинать с теплой аудитории. Это могут быть ваши знакомые, друзья, одногруппники. От них больше шансов получить поддержку и деликатную обратную связь. Теплая аудитория дает оратору положительные эмоции и вдохновение. После нескольких таких выступлений вы будете меньше волноваться и начнете получать удовольствие от процесса.

Конечно, велико искушение и дальше выступать среди «своих» и стать широко известным спикером в узком кругу друзей и близких. Поэтому лучше не затягивать и сразу переходить на другой уровень – выступить перед холодной аудиторией.

Холодная аудитория – люди, которые ничего не знают о вас и о том, что вы делаете. Они не знакомы с темой вашего выступления; возможно, она им не очень интересна и приятна.

В процессе выступления перед холодной аудиторией важно сравнивать себя с самим собой и не впадать в уныние, если что-то в выступлении пошло не так.

Выступления перед холодной аудиторией очень полезны для оратора. Во-первых, о вас узнает большее количество людей. Во-вторых, каждый раз вы сталкиваетесь с новыми обстоятельствами и получаете новый опыт.

Для того чтобы захватить и удержать внимание аудитории, вам пригодятся ораторские приемы – действия, которые позволяют работать с проходящими в аудитории когнитивными процессами.

Любое наше выступление – это диалог. Это значит, что спикер всегда общается со своей аудиторией, даже если она не может отвечать или находится по ту сторону камеры. Чтобы поддерживать состояние диалога и удерживать внимание, существует ряд ораторских приемов.

Присоединение и отстройка

Вы начинаете выступать, привлекли внимание первой фразой, обрисовали карту маршрута (сколько времени будет длиться выступление, из каких основных частей состоять) и во вступлении обозначили свой тезис. Пришло время представиться и связать себя с целевой аудиторией. Есть два варианта сделать это красиво и эффектно.

Первый способ – присоединение: «Я такой же, как вы». Я смотрю те же фильмы, хожу по тем же улицам, сталкиваюсь с теми же проблемами. Я СВОЙ. И поэтому я вас понимаю, и то, о чем я буду говорить, близко всем.

Второй вариант – «Я не такой, как вы». У меня другое образование, я никогда не работал на компанию, я ничего не понимаю в физике. Я ДРУГОЙ. И поэтому то, о чем я буду говорить, может показать вам проблему с непривычного ракурса и обогатить вас новыми идеями.

Первый вариант применяется чаще. В какой-то степени его проще реализовать, особенно для доброжелательной теплой аудитории. Конечно, важно быть честным и выбрать общность, которая близка к теме выступления и отвечает его целям. Говорите про тайм-менеджмент, расскажите, что вы, как и все остальные, стоите в пробках и ощущаете нехватку 25-го часа. Рассказываете про здоровый образ жизни, вспомните, как настойчиво вы пытались начать новую жизнь «с понедельника».

Но представьте себе, что аудитория настроена прохладно, а вы действительно сильно отличаетесь от нее. Например, вы выступаете перед детьми из детских домов на тему травм детства. А сами вы росли в полной и обеспеченной семье. Не надейтесь, что вас не спросят об этом. И общность на основании того, что у всех у нас есть руки и ноги, мало чем вам поможет. Вы отличаетесь по ключевому для аудитории и темы признаку.

Вот тогда нам приходит на выручку вступление формата «Я другой». Здесь очень важно осмыслить тонкую грань между «другой» и «чужой». «Другой» – это не значит, что мы не сможем понять друг друга. Это значит, что и я, и вы смотрим на одну и ту же проблему, но с разных сторон. У нас есть общие ценности, но при этом разные инструменты. Внутренняя позиция примерно такая: «Я уважаю ваш опыт, он ценен», в то же время «Я вижу ценность своего опыта».

Предположим, можно сформулировать так: «Да, я никогда не росла без мамы и папы и мои травмы детства другие. Наши темные пятна не совпадают. Но, возможно, именно то, что нужно сегодня, – это посмотреть на детство с другой стороны…» Грамотное присоединение и отстройка помогут вам удерживать внимание аудитории на себе, потому что люди уже будут ждать от вас либо чего-то близкого, либо чего-то необычного.

Однако, как бы ни был хорош прием, его нельзя использовать часто, иначе он станет нарочитым и прекратит реализовывать свою положительную функцию. В запасе у выступающего должно быть заготовлено не меньше десятка приемов даже для короткого выступления на пять минут.

Вопросы

Для привлечения внимания и установки контакта с аудиторией в начале вашего выступления используйте простые вопросы. Вы можете собрать больше информации о людях в зале, поинтересоваться у них, в каких сферах они работают, насколько хорошо знакомы с вашей темой. Вы можете оттолкнулся от их ответов и скорректировать свое выступление либо использовать их ответы в своем выступлении.

В середине выступления используйте вопросы для поддержания внимания: «Все ли понятно? Будут ли дополнения? Кто готов кратко поделиться своим опытом?» и т. д.

Когда задаете вопрос, обязательно огласите короткую инструкцию, которая подскажет, насколько развернуто отвечать, сколько ответов ожидает получить спикер и т. д. Обязательно отметьте, как показать, что готов ответ на вопрос: отвечать голосом, поднять руку, кивнуть головой и др.

Мозговой штурм

Прекрасный ораторский прием, который позволяет вовлечь аудиторию, создать во время вашего выступления творческую атмосферу, возможность выражения себя и обмена идеями. Мозговой штурм можно использовать как во время выступления, так и тогда, когда вы отвечаете на вопросы. Вы буквально можете задавать проблемный вопрос и побуждать слушателей вместе с вами генерировать идеи (как можно решить поставленную задачу, какие идеи могут быть, что поможет продвинуться).

Например, представьте, что перед выступлением вы ощутили сильный страх. Что можно сделать, чтобы себе помочь? Обязательно в аудитории найдутся те, кто вступит с вами в диалог, поделится опытом или предложит нестандартные идеи. К примеру, сделать разминку, попить воды, быстро позвонить другу и проговорить свои страхи, растереть теплыми ладонями уши, подышать по квадрату и т. д. Задача спикера в это время – активно слушать, кивать, благодарить, побуждать еще предлагать идеи. И в финале обязательно тепло поблагодарить публику за креативность и вовлечение.

У мозгового штурма есть ряд несложных правил:

• не критиковать идеи;

• быть внимательным к каждому мнению;

• поддерживать любые, самые необычные идеи;

• развивать и дорабатывать идеи других;

• не уходить далеко от темы, держать в фокусе вопрос;

• помнить, что во время мозгового штурма количество важнее качества.

Эта техника прекрасно подойдет для того, чтобы сбросить напряжение, если вы в начале выступления волнуетесь. Когда вы получаете ответы на свои вопросы и отклик аудитории, это очень поддерживает и вдохновляет.

Использование глаголов-визуализаторов

Один из основных каналов восприятия у человека – визуальный. Это наша способность видеть и складывать увиденное в образы, а затем воспроизводить их, мысленно возвращаться к ним.

Именно поэтому один из ключевых ораторских приемов – использование глаголов-визуализаторов. Их основная задача – помочь вашим слушателям отчетливо представить картинку того, о чем вы говорите.

Их хорошо использовать, чтобы:

• сделать выступление более понятным и образным;

• нарисовать словами картину, чтобы сделать восприятие информации более личным, облегчить его;

• обратиться к опыту слушателя;

• создать нужный оратору эмоциональный фон, сделать выступление более «живым»;

• захватить и удержать внимание аудитории.

Примеры глаголов-визуализаторов: представьте, вообразите, посмотрите, вспомните, предположите и т. д.

Также вы можете буквально рисовать картинку для слушателей: «Друзья, представьте (если захочется большего погружения, вы можете даже прикрыть ненадолго глаза), что у вас в руках в руках прохладное на ощупь, зеленое, упругое яблоко, которое так и хочется съесть. Вспомните, как это когда-то уже было». Или «Вообразите, что вы садитесь в такси, удобно устраиваетесь, начинаете поездку, видите, как за окном мелькают прохожие, проносятся дома, а вы завороженно смотрите и чувствуете, что все ближе к цели – вас скоро ждет долгожданная встреча».

Глаголы-визуализаторы направляют внимание, помогают создавать емкие и сочные образы, сделать выступление более объемным и ценным для ваших слушателей.

Выведение из равновесия

Прием выведения слушателей из равновесия – достаточно грубый и провокационный способ захватить внимание аудитории, который побуждает слушателей испытать спектр эмоций от недоумения до злости. Вообще любая провокация – это вызов, целенаправленный раздражитель, который способен вызвать определенную реакцию. В идеале для спикера она должна быть прогнозируемой. Рекомендуем его использовать только тогда, когда вы уверены в том, что справитесь с ситуацией и возможной реакцией аудитории и если в этом действительно есть ценность и смысл для вашего выступления. А это не такие частые случаи. Однако если вы себе ответили на вопрос, зачем сейчас нужно вызвать у слушателей удивление со знаком минус, раздражение, легкую обиду или недоумение, то используйте этот прием.

Как это может выглядеть на практике?

К примеру, вы выходите на сцену и говорите: «Вряд ли вы что-то поймете из моей речи, не думаю, что вам хватит на это способностей». И делаете паузу. Как вы думаете, услышав такое от спикера, какие эмоции испытает аудитория? Кто-то удивится, другой расстроится, третий разозлится, четвертому станет обидно и захочется встать и уйти. Эта провокация выводит аудиторию из общего равновесия. А так как условно отрицательные эмоции всегда более яркие – это способ привлекательно и ярко начать. Самое главное – после этого объяснить, обосновать, почему вы так повели себя или использовать это, уместно вплетая в тело выступления.

Приведем исторический пример использования такого приема, когда известный адвокат Федор Никифорович Плевако вывел из равновесия суд присяжных и добился своей цели.

Из сборника лучших речей адвоката Плевако[39]:

«Однажды к Плевако попало дело по поводу убийства одним мужиком своей бабы. На суд Плевако пришел как обычно, спокойный и уверенный в успехе, причем безо всяких бумаг и шпаргалок. И вот, когда дошла очередь до защиты, Плевако встал и произнес:

– Господа присяжные заседатели!

В зале начал стихать шум. Плевако опять:

– Господа присяжные заседатели!

В зале наступила мертвая тишина. Адвокат снова:

– Господа присяжные заседатели!

В зале прошел небольшой шорох, но речь не начиналась. Опять:

– Господа присяжные заседатели!

Тут в зале прокатился недовольный гул заждавшегося долгожданного зрелища народа. А Плевако снова:

– Господа присяжные заседатели!

Тут уже зал взорвался возмущением, воспринимая все как издевательство над почтенной публикой. А с трибуны снова:

– Господа присяжные заседатели!

Началось что-то невообразимое. Зал ревел вместе с судьей, прокурором и заседателями. И вот наконец Плевако поднял руку, призывая народ успокоиться:

– Ну вот, господа, вы не выдержали и 15 минут моего эксперимента. А каково было этому несчастному мужику слушать 15 лет несправедливые попреки и раздраженное зудение своей сварливой бабы по каждому ничтожному пустяку?!

Зал оцепенел, потом разразился восхищенными аплодисментами.

Мужика оправдали».

Целенаправленное моделирование эмоций

Эту технику разработал известный психотерапевт Михаил Литвак. Суть ее в том, чтобы побудить слушателей выйти за рамки привычного хода событий и эмоций. Как правило, рекомендуется эмоции вызывать в именно такой последовательности: удивление – (гнев) – интерес – радость. Данный прием хорошо подойдет уверенным в себе людям, которые не боятся, что о них подумают, и готовы к нестандартным проявлениям и поведению.

Приведем в пример историю, которую рассказывает сам Михаил Ефимович в одной из своих статей.

«Как-то я проводил занятия с кандидатами в депутаты. Мне дали слово последнему. Совещание шло уже четыре часа. Иногда кандидаты в депутаты переходили на крик и взаимные оскорбления. Все очень устали и на меня смотрели как на врага. Начал я свою речь так: “Дорогие товарищи! Я попал в уникальную ситуацию. Обычно на собрании присутствует один кандидат в депутаты и 100–150 избирателей. Сейчас же имеется 178 кандидатов в депутаты и один избиратель – я. Должен сказать, что никого из вас я не избрал бы, по крайней мере из тех, кто выступал здесь”. Сразу же установилась мертвая тишина. Я говорил около полутора часов. Проводили меня аплодисментами»[40].

За счет чего работает этот прием? Когда человек удивляется, это стимулирует его поисковый инстинкт, и часто это вызывает потом интерес. Когда возник интерес и вы даете ценную и важную информацию, то у слушателей это вызывает радость и удовольствие.

Подведем итоги

Ораторские приемы – это действия спикера, которые помогают привлечь и удержать внимание аудитории на протяжении всего выступления. В процессе планирования выступления и работы над его структурой и аргументацией сразу же формируйте пространство для реализации ораторских приемов. Часть из них может быть применена ситуативно, по ходу выступления, однако большую часть мы рекомендуем заранее продумать и спланировать. Для этого повышайте свою насмотренность и не бойтесь экспериментировать.

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Задание 1

Посмотрите еще раз внимательно уже прочитанные главы учебника. Какие ораторские приемы использовали его авторы, работая над каждой из глав? Выпишите приемы списком. Если не знаете, как назвать тот или иной прием, опирайтесь на свою интуицию, придумайте сами название или подумайте, как назвали бы ту или иную технику авторы?

Задание 2

Возьмите план своего последнего или будущего выступления. Распределите любимые вами и новые ораторские приемы так, чтобы они удачно дополняли информационное поле, помогали достичь цели выступления и были надежными помощниками в части привлечения и поддержания внимания аудитории.

Рефлексия. Какие ораторские приемы из этой главы учебника оказались уже знакомыми, а какие стали совершенно новыми? Что захотелось сразу же попробовать в работе с аудиторией? Как вы думаете, какие из перечисленных приемов для вас окажутся оптимальными и наиболее эффективными?

Глава 17. Сторителлинг

Примерно год назад Анастасия Причисленко, автор этой главы, шла со своим старшим, двенадцатилетним, сыном из школы и обсуждала фильм «Движение вверх»:

«Я неспешно качу коляску с младшим. Старший хрустит шоколадной корочкой на мороженом в –10 на улице. Нам обоим нравится тренер в этом фильме, и я говорю:

– Слушай, а ты смотрел фильм «Чемпион мира» про Анатолия Карпова? Там про шахматы, которые ты любишь, и судьба тоже интересная.

– Нет, мама, не смотрел, да и вряд ли буду. Я и так знаю, что там будет.

– Ну-ка, ну-ка, – начинаю веселиться я (мой старший точно низкой самооценкой не страдает), – расскажи.

– Он родился в обычной семье, но полюбил шахматы, и они стали для него очень важными, главнее всего на свете. Наверное, мама ему помогала. Сначала он много выигрывал, но потом должно было быть какое-то сильное поражение. А тут еще и какой-нибудь сложный выбор, например между семьей и шахматами, но в конце он, конечно, выиграет.

– Неплохо, – улыбаюсь я, выворачивая колеса так, чтобы они оставляли рельефный узор на снегу, – смотрел обзор?

– Нет, мам, эти фильмы все очень похожи. Они все построены на круге Хармона. Я смотрел «Рика и Морти».

Занавес! Потому что мама, то есть я, в этот момент перестает катить коляску, и улыбка на лице медленно превращается в изумление».

В этой главе мы с вами поговорим о сторителлинге – ораторском приеме, который может оказывать очень сильное воздействие на аудиторию.

Разберемся, что такое сторителлинг, какой он бывает, разберем структуру истории, познакомимся с ее героями и сюжетами, в которых они могут действовать. И кстати, ничего не узнаем про круг Хармона, а предоставим вам возможность поискать информацию самостоятельно, зато обсудим концепцию путешествия героя, на основе которой и построен круг Дэна Хармона.

Для того чтобы получить максимальную пользу от чтения этой главы, остановитесь здесь. Достаньте телефон, блокнот или ноутбук и попробуйте записать небольшую историю из своего детства (например, про то, как вы однажды ослушались родителей и что из этого получилось). Записать историю можно текстом или наговорить ее на диктофон. Для первой пробы нам не принципиален формат.

Сделали? Тогда мы просим вас в процессе чтения главы отмечать, что вы уже интуитивно использовали в своей истории из приемов сторителлинга, а за счет чего могли бы еще улучшить текст в будущем.

Сторителлинг: понятие, виды и области применения

Сторителлинг – один из наиболее популярных ораторских приемов. Если вы посмотрите выступления на TED или полистаете ленту в своих социальных сетях, то обязательно встретитесь с личными историями экспертов и авторов постов, с помощью которых они стараются донести до вас свою позицию, предложить свои товары и услуги или заполучить вас в подписчики. И такая популярность сторителлинга вполне заслуженна, потому что этот прием опирается на нашу естественную потребность – быть причастными к чужой судьбе.

Наиболее популярные области, в которых используется сторителлинг, – это образование, маркетинг, создание корпоративной культуры, потому что этот прием позволяет оказывать глубокое воздействие на тех, кто слышит, видит или читает вашу историю.

В широком смысле сторителлинг понимается как умение рассказывать истории, в более узком – осознанное рассказывание истории (в которой есть структура и сюжет) для конкретной цели и с личным включением рассказчика.

Давайте разберемся, в чем разница.

В первом случае от выступающего требуется умение подобрать историю, которая будет уместна, и пересказать ее так, чтобы аудитории хотелось дослушать до конца. Подойдет и пересказ главы из художественной книги, и исторический анекдот или волшебная сказка. Главное – провести слушателя через сюжет, сохранить его интерес. Это сильный прием.

Но во втором случае мы повышаем сложность задачи. Мы берем не просто историю, которую уже где-то слышали (а значит, можем ее повторить так, как она звучала, ведь материал же уже существует в аудио или текстовом формате). За основу мы берем ситуацию, которая случилась с нами, и превращаем ее из события в текст. Для этого придется переосмыслить и структурировать сами события и жизненные обстоятельства, которые их сопровождали, подсветить моменты, которые будут работать на цели выступления, опустить детали, которые уводят в сторону.

При этом очень важно остаться внутренне честными и не исказить основную суть истории, а еще выразить свое личное отношение к происходившим событиям и героям истории.

Это сложнее. Но и действует сильнее исторического анекдота, потому что заставляет читающего или слушающего сопереживать именно нам, а не абстрактному персонажу.

Сторителлинг – осознанное рассказывание истории (в которой есть структура и сюжет) для конкретной цели и с личным включением рассказчика.

В этой главе мы будем учиться создавать и рассказывать истории второго типа, хотя наши рекомендации могут пригодиться и для повышения мастерства рассказчика в целом. Также мы сосредоточимся на устном сторителлинге, который наиболее часто используется в публичном выступлении. Конечно, это не единственный вид.

Можно также:

• вставить в свою презентацию изображения, которые развернут перед слушателями картину вашей истории (визуальный сторителлинг);

• поместить короткий текст прямо на слайд (письменный сторителлинг);

• снять клип или использовать современные технологии, которые помогут создать историю совместно с людьми из зала (цифровой сторителлинг);

• использовать AR/VR технологии (иммерсивный сторителлинг)[41].

Тем не менее большая часть историй в современном коммуникативном пространстве передается именно устно, поэтому данный фокус будет для нас приоритетным.

Напомним, что мы будем придерживаться определения сторителлинга как осознанного рассказывания истории с определенными структурой и сюжетом для конкретной цели и с личным включением рассказчика. И как видно из этого определения, сторителлинг – очень сильный, но и достаточно трудозатратный прием, поэтому, прежде чем использовать его внутри своего выступления (или строить выступление целиком на сторителлинге), важно ответить на несколько вопросов:

1. Первый и самый важный вопрос – зачем? Почему именно этот прием и именно эта история? Ради чего большего?

2. Второй вопрос, вытекающий из первого – где? Где, в каком контексте и перед кем вы будете рассказывать свою историю? Где место истории внутри выступления?

3. Если после ответов на два предыдущих вопроса вы решили, что истории все-таки быть, то пора переходить к третьему вопросу – как создать историю для сторителлинга, из чего она должна состоять, как удержать внимание в процессе ее рассказывания?

4. Ваши истории предполагают личное включение, а значит, как минимум один герой в истории уже есть, но достаточно ли его? Как правило, нет. Поэтому следующий вопрос – кто будет действовать в вашей истории, чем он может привлечь внимание и заставить сопереживать слушателей?

5. Наконец, с вашими героями должны происходить события, захватывающие внимание слушателей, поэтому пятый вопрос – что? Что будет происходить в истории, каков ее сюжет? Что нужно включать в историю, а что не стоит?

История, которую вы прочитали в начале главы, написана автором главы для этого учебника, и, как и вся книга, записана текстом, но для того, чтобы научиться использовать устный сторителлинг, важно слушать именно устные истории. Мы не можем поместить их в текст учебника, но записали несколько историй от наших преподавателей для вас и размещаем в электронной базе, которая прилагается к этому учебнику. Послушайте их, пожалуйста, и проанализируйте по чек-листу, представленному в конце главы.

Контекст истории, уровни влияния истории и ее управляющая идея

ГДЕ и ЗАЧЕМ использовать истории?

Давайте начнем с первого вопроса – зачем?

На вопрос «зачем?» стоит ответить даже дважды. Во-первых, зачем вы хотите использовать именно сторителлинг. Каков контекст выступления и специфика стоящих задач, что вы решили воспользоваться не метафорой или короткой зарисовкой, а именно сторителлингом? Во-вторых, зачем, ради чего большего вы будете рассказывать именно эту историю, какого эффекта вы хотите добиться, что история должна донести до слушателя? Ответ на второй вопрос лучше сформулировать в виде управляющей идеи истории, про которую поговорим чуть позже, а пока давайте разберемся с контекстом рассказывания истории.

Контекст сторителлинга – это ответ на вопрос, где, перед кем, в каких условиях вы будете рассказывать свою историю. Например, мы знаем, что после обеда участники различных конференций становятся менее сконцентрированными, а значит, сторителлинг может помочь им лучше включиться в тему выступления, ведь следить за историей проще, чем за анализом графиков.

Еще более важный момент – уровень самораскрытия. История для сторителлинга – это история с личным включением. Но есть большая разница между выражением личного отношения к теме выступления с помощью истории и нарочитым или очень обнажающим тонкие места рассказом о своей жизни. Готова ли аудитория, перед которой вы будете выступать, к вашему самораскрытию? И готовы ли вы к реакции аудитории?

Выбор сторителлинга в выступлении предполагает, что вы берете на себя ответственность за собственные переживания в случае, если реакция слушателей (или ваша собственная) окажется не такой, как вы ожидали.

Конечно, личные истории про травмы, потери и расставания действуют очень сильно, но, прежде чем включать их в свое выступление, даже если ваша тема идеально к ним располагает (например, вы боретесь против домашнего насилия), убедитесь, что можете рассказывать эти истории без комка в горле и рыданий в голосе.

Некоторое волнение при рассказывании личной истории абсолютно нормально (и даже полезно), но, если оно настолько сильно, что вас начинают душить слезы, сходите с этой историей сначала на психотерапию, а не используйте для этих целей вашу аудиторию.

Определите для себя, какие истории рассказывать в контексте публичного выступления для вас абсолютно неприемлемо. Также будьте осторожны с историями на темы, которые могут задеть чувства вашей аудитории (например, религия или политика).

Значит ли это, что мы никогда не рекомендуем рассказывать истории на религиозные и подобные темы? Нет, для них тоже найдется место и время. Но это должен быть осознанный выбор с пониманием потенциальных последствий.

Один из возможных ответов на вопрос, зачем именно рассказывать историю, а не воспользоваться более простыми ораторскими приемами, – истории влияют сильнее, чем абстрактные факты. В структурах нашего мозга есть целая сеть нервных клеток, которые называются зеркальными нейронами. Самые известные из них находятся в премоторной коре и помогают нам как бы примерять на себя движения, которые делают при нас другие люди. Например, при внимательном наблюдении за тренировкой баскетболистов вы можете почувствовать, что как будто сами чуть-чуть чему-то научились в плане владения мячом.

Но еще интереснее, что в островке (область мозга) и поясной коре у нас есть зеркальные нейроны, которые отвечают за эмпатию, эмоции и даже мораль. Их активация дает нам возможность лучше понимать других людей и усваивать моральные нормы.

Сторителлинг активирует зеркальные нейроны, заставляет примерить на себя ситуацию, которую мы слышим в истории, а если мы что-то примерили на себя, то это не может на нас не влиять.

Условно можно выделить три уровня влияния истории:

1. Уровень информации. Мы хотим рассказать о чем-то новом или представить старые данные в новом ракурсе, изменить знаниевую компоненту.

2. Уровень эмоций. Мы хотим вызвать определенные чувства у наших слушателей, заставить их сопереживать героям в процессе разворачивания истории, изменить эмоциональное отношение.

3. Уровень побуждения. Мы хотим дать толчок к действию, изменить поведение.

Давайте разберем на примере историй о собаках.

Если вы смотрите фильм ВВС про собак – это, скорее всего, будет история, которая рассказывается на уровне информации: какие бывают, чем питаются, где обитают, как размножаются.

Если вы посмотрите фильм типа «Хатико», то познакомитесь с историей о собаке, которая рассказывается на уровне эмоций. Собака в этой истории будет наделена всей гаммой человеческих чувств, чтобы вызвать в нас максимальное сопереживание.

Если вы посмотрите передачу Николая Дроздова, то увидите, как два этих стиля комбинируются, чтобы достичь большего эффекта вовлечения зрителей. Наконец, если вы прочитаете репортаж о бездомной собаке, которая вытащила ребенка из-под поезда, но у этого ребенка аллергия на шерсть, поэтому животному срочно требуется дом и новый хозяин, вы почувствуете на себе силу мотивационного воздействия истории.

Второй аспект вопроса «зачем?» напоминает нам о ключевом отличии сторителлинга как ораторского приема от рассказывания симпатичной истории в дружеской компании на вечеринке. Это отличие заключается в наличии осознанной цели. Да, на вечеринке у вас тоже может быть цель – развеселить друзей, понравиться девушке, но если вы не осознаете свою цель и не выстраиваете историю именно для ее достижения, то это не сторителлинг в нашем понимании. Какая может быть цель? Так же, как и в выступлении в целом (смотрите начало учебника, главу про цели) – самая разная: рассказать о новой концепции, заразить идеей, попросить о поддержке или проявить свою позицию… Главное, чтобы рассказ не противоречил цели основного выступления, чтобы своей историей вы поддерживали основной тезис, а не дискредитировали его. И в зависимости от амбициозности этой цели мы можем об одном и том же рассказывать разные истории, используя разные стили, погружаясь на разную глубину.

На самом деле истории, которые действуют «от обратного», тоже бывают, но мы предлагаем начинать с базы – историй, которые поддерживают основной тезис, а продвинутый уровень историй-перевертышей оставить на будущее.

Цель истории и цель выступления не должны противоречить друг другу.

Цель, ради которой рассказывается история, в сторителлинге трансформируется в управляющую идею истории. Цель – это то, чего мы хотим достигнуть вовне истории, управляющая идея – это то, что будет двигать ее сюжет внутри. Иногда вместо термина «управляющая идея» используется термин «тема истории». Управляющая идея истории – это ответ на вопрос, что слушатель должен вынести из истории, ее главная мысль. Например, управляющая история мультфильма «Головоломка» – без печали невозможна радость.

Управляющая идея истории – это ответ на вопрос, что слушатель должен вынести из истории, ее главная мысль.

Иногда в один и тот же классический сюжет авторы историй могут закладывать абсолютно разные управляющие идеи. Сравните два варианта истории про Золушку.

1. Одна девушка была доброй и отзывчивой, она старалась всех поддержать, и вот, когда был объявлен бал, то все – от крестной до мышей – захотели ей помочь, благодаря чему она оказалась на балу и вышла замуж за принца.

2. Одна девушка была очень доброй и красивой, у нее была фея-крестная, которая подарила ей платье, и вот, когда был объявлен бал, принц оказался ослеплен красотой девушки и захотел на ней жениться.

Чувствуете разницу?

Часто приходится слышать вопрос, а можно ли заложить две идеи в одну историю? И действительно, соблазн убить двух зайцев одним выстрелом очень велик. Но не поддавайтесь ему! Даже в крупном романе производимый эффект обратно пропорционален количеству заложенных в него идей (зачастую чем больше разных сюжетых ходов, тем менее глубоко удается раскрыть каждую из них). А истории для сторителлинга в публичном выступлении – это достаточно короткий жанр, поэтому основной принцип рассказывания – оставить только одну управляющую идею и только те события внутри истории, которые будут работать на эту управляющую идею.

Управляющая идея одна, несмотря на соблазн заложить больше идей в историю.

По той же самой причине (у нас нет времени подробно описать все детали), мы отбираем эпизоды своей истории таким образом, чтобы они организовывали последовательность вытекающих друг из друга событий и составляли стройный костяк структуры истории. Даже если в вашей истории происходило что-то еще, что связано с ее управляющей идеей, но оно оторвано от основной линии повествования, чаще всего этим стоит пожертвовать.

В историю для сторителлинга включаются только те части реальной ситуации, которые «работают» на управляющую идею.

Например, вы, подобно главному герою из «Денискиных рассказов» В. Ю. Драгунского, хотите показать, что «все тайное становится явным». Вы вспоминаете утро пятого сентября (день рождения вашей сестры), когда вы сказали матери, что у вас пять уроков, чтобы пойти погулять после реальных трех и при этом не быть обвиненным в невнимании к сестре. Расскажите про уроки (коротко), про прогулку, про то, как вас встретила на ней мамина знакомая, как она решила сделать комплимент вашей маме и позвонила ей, чтобы похвалить вашу прическу. Резюмируйте, как вам было стыдно, что вы обманули мать. Но если в то утро вы обманули ее еще и в том, что не почистили зубы, но это не открылось, пропустите этот момент, ведь он не только ничего не дает вашей управляющей идее, но даже противоречит ей, а также не запускает никакие события, которые входят в базовую структуру вашей истории.

Давайте теперь поговорим про структуру подробнее.

Структура истории для сторителлинга. Как создать работающую историю

История для сторителлинга обязательно имеет структуру. И так же, как и в случае выступления в целом, вы можете пользоваться разными схемами, но самая простая и применимая из них – вступление, основная часть, завершение. Назовем эти части более привычными для сторителлинга словами.

Базовая структура истории для сторителлинга – завязка, кульминация и развязка.

Завязка – это самое начало истории, которое решает сразу несколько задач: привлекает внимание, запускает историю, дает сориентироваться в ситуации. Иногда внутри завязки выделяют отдельно экспозицию – несколько фраз, которые дают понимание о месте, времени и обстоятельствах, как произошла история. Но не всегда эти вещи легко разделить.

Например, если вы вернетесь к истории, которая приведена в начале этой главы, то завязкой является первый абзац. Там показаны внешние обстоятельства, которые запускают историю (год назад, зима, судя по морозу на улице), место (дорога от школы в каком-то не самом южном городе, опять же судя по морозу и тому, что ребенок воспринимает его как норму, если ест в такой мороз мороженое на улице) и обстоятельства (обсуждали фильм).

Завязка – начало истории. Оно содержит «крючок внимания», который привлекает слушателя, пусковое событие и экспозицию (время, место, главные герои и важные обстоятельства действия). Занимает не более 10–20 % текста (речи).

Определите точку начала (и окончания истории). Ответственный выбор, который встает перед рассказчиком на этом этапе, – это точка начала истории (аналогично в развязке важно не забыть про точку окончания истории). В историях из реальной жизни до точки начала и после точки окончания происходит еще множество событий. Если утрировать, то это все события от рождения до смерти рассказчика (или даже еще шире, учитывая историю рода, которая может влиять на ваши выборы внутри истории). Например, в истории в начале параграфа хронологически логично было бы начать и с момента просмотра фильма «Движение вверх», и с момента встречи с сыном у школьной калитки. Но особенность сторителлинга именно в том, что хронологический принцип в нем оказывается менее значимым, чем принцип важности для управляющей идеи истории. С этой точки зрения короткий разговор про школьные успехи за пять минут до ключевых событий не так уж принципиален.

Также в завязке мы обычно знакомимся с главным героем истории. Как вы помните, сторителлинг – это рассказывание историй с личным включением, поэтому чаще всего главный герой истории для сторителлинга – это вы сами, ваше «Я». Но вы – очень многогранная личность, поэтому уже в первых фразах важно показать, про какую часть «Я» будет идти речь.

Это может быть информация про ваш возраст на момент рассказывания истории, ваши ценности, которые станут основой будущего конфликта истории, или ваша социальная роль, которая важна в контексте этой истории (студент, брат, работник, гражданин и т. д.). Например, в этой истории с первой фразы понятно, что роль, с позиции которой рассказывается история, – не профессиональная, а роль матери, и базовые ее ценности – развитие и образование, которые входят в конфликт с ценностями развлечения.

Эта история началась с заявления о ценности открытой коммуникации матери и ребенка, но, конечно, это не единственный вариант.

Еще историю можно начать с:

• управляющей идеи. Иногда эффективно бывает сразу сориентировать слушателя, подсказать, к какой мысли вы хотите его привести. Например, можно бы начать историю так: «Никогда не стоит недооценивать своих детей. Однажды, где-то год назад…» Если у вас мало времени на историю и вам очень важно, чтобы слушатели поняли вас абсолютно однозначно, – это может стать хорошим ходом, но помните, что вывод, который сделан слушателями самостоятельно, влияет сильнее, чем продекларированный рассказчиком;

• короткого анонса, который отвечает на вопрос, о чем эта история, но не делает полноценного вывода за слушателя, как в первом случае. Например, так: «Эта история о том, что мы не всегда можем правильно оценить увлечения своих детей. Однажды, где-то год назад…»;

• вопроса: «Когда вас последний раз удивлял кто-то младший по возрасту? Однажды, где-то год назад…»;

• интриги: «Однажды, где-то год назад, круг Хармона лишил меня иллюзий о бесполезности зависания в ютубе…»;

• описания себя и своей «позиции»: «Я мама троих детей, и я хочу рассказать, как иногда они учат меня, в то время как я считаю, что это я учу их…»

Это далеко не полный список. В зависимости от материала истории и вашей цели вы можете использовать самые разные завязки, для того чтобы захватить внимание слушателя. Например, в первой фразе вы также можете обозначить противоречие, которое будет преодолено в процессе истории («Мне не хочется быть директивной матерью, но важно контролировать, что и сколько дети смотрят на ютубе»). Или можно сделать громкое заявление, даже использовать кликбейтные фразы («Никогда еще Рик и Морти не были так близки к чемпионству!»). Только при использовании этого приема следите, чтобы ваша последующая история оправдывала ваше яркое, но и одновременно провокационное начало.

Уже во время завязки у слушателя должен возникнуть интерес, который заставит его задуматься о том, чем все закончится. Конечно, основные события, а также обострение конфликта и выборы героев истории будут происходить в основной части – кульминации. Строго говоря, кульминация – это высшая точка напряжения в истории, самый запоминающийся момент, и основная часть всегда содержит в себе кульминацию, но не всегда равна ей. В длинных историях основная часть объемнее кульминации.

Кульминация – высшая точка основной части истории, которая показывает развитие сюжета, конфликта и персонажей.

Давайте проанализируем структуру основной части на примере истории, с которой начинается глава.

• В основной части должно произойти событие, которое разрушает равновесие обычной жизни из завязки (вместо того чтобы радостно согласиться посмотреть фильм, как я ожидала, мой сын отказался, да еще и заявил, что и без этого знает, что там будет).

• Герой должен почувствовать, что ему чего-то не хватает, что-то идет не так (конфликт), попробовать получить это стандартным путем (проверка знания, в которой предполагалось, что он ошибется, после чего я второй раз предложу посмотреть фильм, а он уже не сможет отказаться).

• Нарушение ожиданий и кризис (его предположение оказалось верным, но я не сдаюсь и предполагаю, что это чьи-то еще мысли, не его).

• Кульминация, новое знание (это не только его мысли, но они еще и основаны на знании, про которое я не слышала, которое для меня стало открытием).

Именно в основной части мы отбираем эпизоды своей истории таким образом, чтобы они организовывали последовательность вытекающих друг из друга событий и составляли стройный костяк структуры истории. Наш контекст жизни гораздо шире, чем то, о чем нам стоит рассказать в истории, поэтому приходится делать отсев. Например, в тот день мать и сын могли обсуждать еще и дела в школе, а по пути наших героев могла облаять собака или произойти еще с десяток микроэпизодов, но все они не оказались важны для истории.

Представьте себе последовательность выборов героя, которая приводит его к финальной позиции. Это очень ярко видно на примере «Колобка». Эпизод, когда его пекут, – это экспозиция и завязка, но с момента, когда он отправился в путь, начинается основная часть. Его выбор поведения с каждым зверем (пусть и однотипный) – это череда эпизодов, которые двигают историю вперед. Встреча с зайцем – песенка – убегание. Потом снова: встреча с волком – песенка – убегание…

Каждый такой поворот сюжета в сторителлинге принято называть битом. Биты сюжета должны приводить к обострению конфликта. В случае с «Колобком» каждый такой бит создает нарастающее напряжение, у слушателя возникает внутренний вопрос – сколько еще раз это сможет повториться?

Бит – ключевая точка истории, которая формирует повороты сюжета, приводящие к кульминации.

Несмотря на то что история в начале главы очень короткая, в ней тоже можно выделить биты. Первый бит – предложение посмотреть фильм про Карпова и отказ сына; второй бит – скептическое предложение рассказать, что же он предполагает увидеть в этом фильме; наконец, третий – сварливое предположение про просмотренный разбор. А вот ответ сына про круг Хармона и реакция на него – это уже развязка.

В каждой из этих точек перехода главная героиня могла принять другое решение. Например, остановить разговор или директивно сказать: «Вечером посмотрим и проверим». Но Анастасия выбирала вопрос, пусть и скептический, и, как следствие, развитие диалога. Именно это привело к новому знанию в финале.

И каждый из битов, несмотря на продолжение разговора, обостряет конфликт: легкое недоверие, что ребенок может правильно предположить сюжет фильма переходит в более откровенное недоверие, сам ли он до такого додумался.

Конфликт в истории может быть как внутренним (конфликт героя с самим собой, своими представлениями о жизни, переживаниями и т. д.), так и внешним (конфликт героя с другими персонажами или с окружающим миром). В этой истории, с одной стороны, есть мягкая пикировка между героями истории, а с другой – внутренний конфликт перехода мамы из роли всезнающего учителя в неосведомленного ученика.

Биты «Колобка» хороши своей ясностью, но в реальных историях мы, конечно, ждем более разнообразных действий от героев, мы хотим включиться в историю и сопереживать персонажам. Чтобы это произошло, важно использовать яркие детали, которые показывают отношение автора к своим героям и происходящим событиям.

Сравните:

• Валерий вышел из дома и встретил соседку;

• Валерий вылетел из дома, на бегу застегивая пальто, и столкнулся с вечно сующей нос не в свои дела Марь Иванной из пятой квартиры.

Пара деталей: «вылетел» вместо «вышел», пальто, которое не успели застегнуть, и вот уже соседка не просто сует нос не в свои дела, а она явно становится препятствием и неприятной встречей. Детали должны помочь вам буквально сформировать картинку происходящего в голове, «запустить внутреннее кино», как выражается Ирина Шевцова, прекрасный рассказчик и наша коллега по курсу «Сторителлинг».

В истории с кругом Хармона деталей совсем немного: мороженое, коляска, которая сначала неспешно катится, а в конце замирает, улыбка, которая сначала появляется, а потом изумленно застывает. Почти все эти детали находятся в завязке и развязке, потому что основная часть написана в форме диалога. Диалог оживляет действия, но делает сложнее работу с деталями, которые проще давать через авторские ремарки, а не прямую речь.

Еще один важный нюанс – мультиканальность деталей. Постарайтесь нарисовать такую картинку, которая способна задействовать несколько органов чувств. Например, про один и тот же снежный день можно сказать:

• снег хрустел под ногами – звук;

• подтаявший снег сминался под ногами – кинестетика;

• слепит белизна снега – зрение;

• пахнет морозом – обоняние;

• вкус талого снега на губах – вкус;

• снежинки кололись, когда ветром их бросало в лицо – осязание;

• снежинки таяли на ладони, оставляя хрустальную капельку – теплочувствительность.

Задача кульминации – с помощью битов сюжета и ярких деталей удержать внимание, которое было привлечено во время завязки, показать развитие сюжета, конфликта, героя и привести к развязке, которая подчеркнет управляющую идею вашей истории.

Давайте и мы перейдем к развязке. Развязка – это заключительный аккорд любой истории, и он должен быть незабываемым.

Развязка – заключительная часть, которая делает историю цельной, законченной и сфокусированной на управляющей идее.

В развязке мы должны показать, чем закончилась история, подвести итог, показать главное открытие и, возможно, подвести к следующей истории. Как и в случае с завязкой, мы можем использовать разные варианты, например:

• вернуться к началу. С чего начали, тем и завершайте. Если бы история начиналась с фразы «Хороший фильм или книга могут многому научить» (применительно к фильмам про спортсменов), то она вполне могла бы закончиться той же фразой, но уже применительно к Рику и Морти;

• ответить на вопрос. Если бы история начиналась с вопроса, то в финале было бы логично ответить на него;

• задать вопрос. Если же вопроса не было, можно его задать: «И вот я задумалась, как часто дети учат нас чему-то новому, а мы даже не замечаем?»;

• сформулировать управляющую идею: «И тогда я поняла, что никогда не стоит недооценивать современную культуру»;

• сделать фокус на яркой детали, которая, как в кино, станет акцентом, покажет авторское отношение. Например, если бы в этой истории мороженое ел сам рассказчик, то можно было бы закончить ее тем, как он замирает с мороженым в руках и не замечает, как оно начинает таять и капать на коляску;

• описать последствия для себя и своей позиции:

«И с тех пор я стараюсь проявлять больше интереса и меньше назидательности в том, что касается увлечений своих детей».

Конечно, это не исчерпывающий список, но давайте здесь остановимся, потому что последний пункт приводит нас к следующему важному разговору – о героях истории и о том, как они меняются в процессе истории.

Добавим только, что точно не стоит в конце желать удачи, учить жить, благодарить за внимание или говорить: «Ну, как-то так…» Сумейте остановить себя на последней красивой содержательной фразе.

А теперь вернитесь к своей истории, которую вы записали перед началом прочтения этой главы, и попробуйте выделить в ней завязку, кульминацию и развязку, разметить биты сюжета и отметить яркие детали, которые вам удалось использовать.

Герои истории. КТО будет действовать в вашей истории?

Да-да, именно так, во множественном числе. Конечно, поскольку мы рассказываем истории с личным включением, то главный герой в них, как правило, – это вы сами. Но почти в любой истории есть еще герой, без которого интересное событие не могло состояться, кто запустил процесс изменений в главном герое, помогал или мешал ему.

Мы поговорим про то, какие бывают герои в истории, но сначала давайте разберемся с разницей между героем и персонажем. Персонаж – более широкое понятие: все, кого мы встречаем в истории, – это ее персонажи. Но герой – это такой персонаж, вокруг которого складывается сюжет истории и который активно в ней действует.

Выделяют три уровня персонажей истории:

1. Герои, без которых история бы не состоялась (1–2, как правило). Про них поговорим отдельно.

2. Герои, которые помогают продвигать сюжет. Опишите их отношения с героями, чтобы через это отношение подчеркнуть управляющую идею истории.

3. Персонажи, без которых можно было бы обойтись, но они делают историю более яркой и целостной. Опишите их при помощи небольших, но ярких деталей (внешности, характера, особенностей поведения).

Например, в сказке «Аленький цветочек» герои первого уровня – это Настенька и Чудище лесное (заколдованный принц). А вот отец Настеньки, который срывает цветочек, – конечно, важный персонаж, но без него все-таки эта история тоже могла бы состояться, поэтому он – герой второго уровня. Он продвинул сюжет в начале, а потом отошел на второй план. Наконец, сестры Настеньки – это персонажи третьего уровня, которых, кстати, в диснеевском мультфильме «Красавица и чудовище», который снят по тому же сюжету, вовсе нет, они не влияют на сюжет, зато оттеняют характер Настеньки тем, что она так на них не похожа.

Система персонажей истории включает активно действующих героев и персонажей, без которых можно было бы обойтись, но они делают историю более яркой и целостной.

Задача создателя истории – описать такого героя, который вызовет интерес и чувство сопричастности, а для этого он должен быть «объемным». Самый простой способ создать объем – это показать героя с разных планов (внешний и внутренний) и с разных полюсов (позитивный и негативный).

С одной стороны, у героя должна быть суперспособность, которая помогает ему справляться со сложностями (ум Гермионы, сила характера Бильбо, доброта Золушки), с другой – у него должна быть и уязвимость, которая будет создавать вокруг героя разные сюжетные ситуации (некоторое зазнайство Гермионы, скрытность Бильбо, нерешительность Золушки). Конечно, интересно наблюдать за героями фильмов и книг, у которых есть свои уязвимости, но далеко не так просто показать свою уязвимость со сцены во время публичного выступления.

Зачастую страшно показаться упрямым, раздражительным или недальновидным (вдруг все вокруг решат, что я такой в принципе, а не только в конкретном эпизоде этой истории?), но именно это делает персонажей живыми и «объемными».

Идеальным персонажам редко сопереживают, к ним сложно присоединиться, сложно ассоциировать себя с ними. А если вы в процессе истории покажете с юмором не только свою уязвимость, но и то, что вы над ней работаете, это вызовет у слушателей и улыбку и уважение.

У героя истории должны быть суперсила, уязвимость, благородная цель и преодолеваемые препятствия.

Ловушка черно-белого мышления, в которую легко попасть при создании героев истории, – это склонность разделить их на однозначно положительных и отрицательных. В психологии даже существует термин «фундаментальная ошибка каузальной атрибуции», которую в 1977 году описал социальный психолог Ли Росс. Суть этой ошибки заключается в том, что люди склонны свои неудачи объяснять обстоятельствами, а чужие – их индивидуальными особенностями.

Например, если вы опоздали в кино, то это потому, что такси долго не находилось, а если ваш друг – то это потому, что он такой копуша. И наоборот, склонность объяснять свои успехи своими личностными качествами, а чужие – везением (если вы выиграли конкурс, то это потому, что вы такой талантливый, а если ваш друг, то, конечно, ему повезло: в комиссии сидел его коллега, который разделяет его подход к архитектурному стилю).

Поскольку в большинстве сторителлинговых случаев герой истории – это вы, постарайтесь избежать этой ошибки и не приписывайте себе все только положительное, а своему антагонисту только отрицательное.

Скажем здесь несколько слов и об антагонисте. Во многих историях герою противостоит условный «злодей» – тот человек, который мешает осуществлению планов главного героя (пусть это всего лишь соседка, которая задерживает в пути). Постарайтесь уделить этому герою тоже часть своего внимания и не делайте его однозначно негативным. Это уподобит вашу историю сказке, ведь только там встречаются однозначно плохие герои, такие, как Кощей Бессмертный.

Сторителлинг же – это жанр реалистический, а в реальной жизни все несколько сложнее, и у самых отъявленных мерзавцев есть свои мотивы и резоны. Мы бы даже обратили ваше внимание на определенную моду реабилитировать отрицательных персонажей, которая существует сейчас, например, в кинематографе (вспомните про Малефисенту или Круэллу).

Именно благодаря препятствиям на пути к цели, которые создает антагонист, герой не остается неизменным, статичным, в процессе истории он проходит свою, пусть и небольшую, но трансформацию.

События истории должны оставить на нем свой отпечаток. Эта трансформация может быть внешней, из сотрудника подразделения он может вырасти в руководителя, например, а может быть внутренней – он что-то поймет, осознает, изменит свое отношение.

Итак, посмотрите на историю, которую вы записали в начале этой главы.

Каких героев вы описали? Достаточно ли их? Описаны ли они при помощи ярких, говорящих деталей? Можете ли вы назвать их суперспособности, уязвимости, цели и препятствия, которые приходится преодолевать?

Сюжет истории. ЧТО будет происходить с героем в истории?

Мы уже определились, что интересный и разносторонний герой истории не остается неизменным от начала и до конца. Наоборот, герою легче сопереживать, если он проходит в процессе истории некую личную трансформацию на внешнем или внутреннем уровне, проходит своего рода путешествие.

Герой истории должен пройти личную трансформацию за время сюжета.

Американский антрополог Джозеф Кэмпбелл проанализировал сотни мифов, сказаний, эпос разных стран и обратил внимание, что герой в этих произведениях, как правило, проходит очень похожий путь. Он описал этот путь в своей книге «Тысячеликий герой» и назвал «путешествием героя». Эта концепция вдохновила на новые истории множество людей, включая известного режиссера Джорджа Лукаса, который на основе пути героя построил сюжет «Звездных войн». И круг Хармона, который стал объектом внимания в истории из начала главы, также опирается на путешествие героя.

Мы же предлагаем познакомиться с чуть упрощенной версией путешествия героя, которая адаптирована Кристофером Воглером – голливудским продюсером и сценаристом, который добавил психологические обоснования для каждого этапа.

Путешествие любого героя начинается с обычной реальности, стартового этапа, на котором вокруг героя сформирована привычная реальность. Как правило, она его устраивает и он ничего не хочет менять, но даже если это и не так, то дискомфорт этого этапа привычен герою. Вспомните, например, как Алиса сидит на дереве и листает книгу. Да, она не в восторге от этого времяпрепровождения, но не видит свою жизнь другой.

Дальше герой через событие, которое нарушает устоявшийся баланс, получает приглашение к путешествию, некий зов к приключениям. Например, к Бильбо Бэггинсу приходит Гэндальф, но поскольку обычная реальность крепко держит героя, то он, как правило, сначала отклоняет этот зов, что и делает Бильбо. Но Гэндальф не так прост, он создает условия, в которых Бильбо соглашается, по сути становится для того наставником.

Интересно, что наставником в русских сказках очень часто становится такой не самый добрый персонаж, как Баба-Яга. Именно она рассказывает главному герою, сколько сапог нужно стоптать и железных хлебов сгрызть, а потом отправляет в «волшебный лес», как бы переводя героя через порог между его обычным миром и миром, где случаются приключения (подробнее про анализ русских волшебных сказок и Бабу-Ягу лучше смотреть не у Воглера, а у В. Я. Проппа в «Морфологии волшебной сказки»).

Итак, герой не просто отправился в путь, но уже и пересек некий порог, точку невозврата. И теперь ему важно осмотреться в новой реальности, познакомиться с новыми персонажами, которые станут его врагами или друзьями (Железный Дровосек, Серый Волк, Маленькая разбойница, Заяц из истории про Колобка…), пройдут вместе с ним через испытания или устроят эти испытания герою. В процессе прохождения испытаний герой приблизится к сокровенной пещере – тому месту, где ему понадобятся все новоприобретенные знания и умения, чтобы справиться с главным испытанием и главным боссом. Очень часто в этом месте герой даже переживает символическую смерть, чтобы пройти через перерождение. Помните, как Ивана-царевича Кощей Бессмертный рубил на кусочки и в бочку складывал?

После того как герой все-таки справляется с главным испытанием, он получает награду. В сказках это принцесса и полцарства в придачу, а в сторителлинговых историях – очень часто новое знание или понимание, которые описываются управляющей идеей истории. Например, многие руководители рассказывают очень похожие истории своего становления как управленцев, описывают, как они, получив повышение, старались справиться со все нарастающим объемом задач «по старинке». Далее повествуют, как в конце концов падали из-за свалившегося груза ответственности и дедлайнов, пока вдруг не осознавали, что руководитель – это тот, кто получает результат при помощи работы своей команды, а не своих индивидуальных героических усилий.

И после этого начинается «третий акт», возвращение, которое включает обратный путь, возрождение и возвращение с эликсиром. Очень часто здесь герой может оказаться в тех же обстоятельствах, что и в начале сюжета, но только сам герой уже обновленный. И пока он проходил этот путь, он успел подвергнуться проверке того, насколько хорошо он усвоил урок из пещеры.[42]

Если вы думаете, что эта концепция хороша только для художественной литературы или фильмов, то вот вам пример реальной истории для сторителлинга, которая проводит героя через все этапы путешествия (разве что последние этапы здесь объединены в одну фразу за счет остановки на моменте принятия решения, но в реальной жизни за наградой, конечно, были и новые испытания, и новая обычная реальность). Пока будете читать эту историю, попробуйте проследить за сменой этапов.

Этот учебник написан коллективом авторов из Университета ИТМО, и мне посчастливилось собрать бо́льшую их часть в стенах Университета, но ведь и я когда-то работала в другом месте.

Итак, 2015 год, и я работаю заместителем директора в Институте «КРОНА» – компании, которая занимается повышением квалификации инженеров с промышленных предприятий.

Однажды утром мне звонит моя бывшая руководительница и спрашивает, как у меня дела. «Все прекрасно», – говорю я, и в ответ слышу фразу, которая изменит мою жизнь:

– Александр Николаевич меня, конечно, убьет, но не хочешь ли ты сходить на собеседование?

(Александр Николаевич – это наш общий директор в Институте «КРОНА», самый прекрасный руководитель и человек, который встречался на моем пути.)

– Нет, – улыбаюсь я, – у меня здесь все прекрасно, я наконец-то собрала бюджет на запуск дистанционных программ, да и младшему сыну нет еще и года, а здесь я могу позволить себе любой график!

– Ну, ты подумай, там и правда интересный разговор может получиться. Я тебе пришлю контакт.

Любопытство и склонность к экспериментам – это то, что ведет меня по жизни, поэтому, немного подумав, я решаю, что оттого, что я схожу на собеседование, хуже не будет. И я иду.

Здание, в котором располагается Институт «КРОНА», – это бетонная постройка 1930-х в промышленном районе города, а тут в самом центре города особняк Строгановых середины 19 века. «Эххх… здорово, наверное, было бы каждый день работать между Летним Садом и Таврическим», – вздыхаю я и захожу в кабинет, где меня встречает приятный мужчина с мягкими чертами лица и спокойной улыбкой.

Его обманчивая мягкость сразу же пропадает, как только он начинает говорить о своей мечте – ему хотелось бы, чтобы студенты его факультета не просто получали индульгенцию не думать о будущем на время обучения, потому что вуз все решит за них, а научились уже с первого курса ставить цели и осуществлять первые шаги по их достижению. Он рассказывает о центре личностного развития, который он создал на своем факультете и которому нужен директор, а еще о программе «Жизненная навигация», которую хочет внедрить, и у него горят глаза. А следом загораются и у меня. «Это же надо, – думаю я – такого у нас на психологическом факультете СПбГУ не было, а тут какой-то ИТМО…» (Простите, любимые коллеги, но в 2015 я еще совсем ничего не знала про ИТМО и его классную команду.)

После часа активных обсуждений я ухожу вдохновленная и разбитая одновременно. У меня есть любимая работа, на которой хорошая зарплата, личные проекты без ограничений, удобный график, потрясающий директор, который ни разу в жизни не сказал мне «нет» ни на одну из моих идей, и классный коллектив, который я сама подобрала. А тут – маленькая зарплата, работа 24/7, ограничения по выбору преподавателей для курса – в общем, «стартап на ручном управлении», как честно выразился мой собеседник. Конечно, нельзя менять мою разработанную сказку на это непонятное приключение – решаю я и еду домой.

А потом… потом я три ночи не сплю. Мне все время видится, как можно было бы выстроить центр личностного развития, какие мероприятия там можно было бы проводить, какие курсы реализовывать, как студенты смогут узнавать о целеполагании, тайм-менеджменте, эмоциональном интеллекте… И как их жизни будут от этого меняться…

Через три дня я понимаю, что не смогу отказаться от этого проекта. И тогда придумываю хитрый план. Я пишу длинное письмо, в котором рассказываю все, что мне привиделось, от структуры центра до наполнения мероприятий (пусть, если не я буду это осуществлять, но, может, мои идеи кого-то заразят и он их осуществит), а в конце письма высказываю свои предложения по зарплате, графику, дате выхода и кадровым решениям. «Пусть они мне откажут, раз уж я такая слабачка», – думаю я и нажимаю кнопочку ОТПРАВИТЬ.

«Они» думали три недели. И согласились. Больше я не смогла сопротивляться.

Анастасия Причисленко

Для тех из вас, кто чувствует вдохновение от концепций, подобных путешествию героя, мы очень рекомендуем познакомиться с шестью ступенями структуры сюжета Майкла Хейга или еще более подробно разработанной концепцией морфологии волшебной сказки Владимира Проппа.

Кстати, если вы попросите искусственный интеллект написать для вас историю, то она, скорее всего, окажется построенной на концепции пути героя. И действительно, современным технологиям нужно только задать промпт (запрос к нейросети), в котором указать управляющую идею, главных персонажей и некоторый сеттинг (среда, контекст; время, место и условия действия), и он напишет для вас любую историю. Но мы бы не рекомендовали пользоваться этим, потому что история и герои получатся, скорее всего, достаточно шаблонными, ведь в них не будет главного – вашей уникальной личности.

Итак, для того чтобы использовать сторителлинг как эффективный ораторский прием, важно ответить на пять вопросов:

• зачем вы хотите рассказать свою историю (определите управляющую идею);

• где и в каких условиях вы будете ее рассказывать (позаботьтесь о себе и своей аудитории);

• как будет строиться ваша история (определите точку начала и окончания событий истории, подберите эффектные начало и конец, проработайте основную часть, используя биты и яркие детали);

• кто будет действовать в вашей истории (разработайте систему персонажей, которые будут вызывать сопричастность за счет наличия у них суперсилы, цели, уязвимости и проблемы);

• наконец, что будет происходить с персонажами (создайте сюжет, который проведет ваших персонажей по пути героя и позволит им трансформироваться, вырасти в процессе истории).

Прежде чем мы подведем итоги, хотим поделиться цитатами из финальных рефлективных эссе, которые писали студенты Университета ИТМО после курса «Сторителлинг».

– Я смог прокачать навыки рассказа историй. И понять особенности структуры самой истории.

– Для меня курс сторителлинга стал первым комфортным и интересным софт скиллом, который показал мне, что soft skill-ы у меня все же есть, однако работать еще надо. На курсе узнал много нового о структуре и правилах построения истории.

– Унес с собой понимание того, что иногда полезно посмотреть на события своей жизни как на интересную историю, которая может чему-то научить, дать вдохновение, подсказать, какие решения надо принимать.

– Для меня сторителлинг стал способом разнообразить свои выступления и выявить еще один вариант структуры повествования.

– Не могу не отметить знакомство и практику, которые перерастают в опыт и остаются со мной.

– Для меня сторителлинг стал открытием в рассказе истории, никогда до этого не задумывался о том, что есть концепции в этом деле, что можно с помощью него продвигать бизнес и себя.

– Для меня сторителлинг оказался весьма занятной дисциплиной, которая как совмещает в себе жизненно важные социальные факторы, так и раскрывается со стороны тонкой человеческой психологии, хотя, казалось бы, умение рассказывать истории – простейшая из задач, но все совсем неоднозначно, спасибо за очень познавательный курс!

– Для меня сторителлинг стал открытием и показал новый взгляд на вещь, с которой мы встречаемся ежедневно, – рассказом историй. Я запомнил для себя множество полезных привычек, систем, способов, лайфхаков и более фундаментальных теоретических знаний в этой области. Я, безусловно, стал лучше как рассказчик и хочу внедрить некоторые приемы в жизнь!

– Для меня этот курс стал суперприятным событием. Я узнала много новых историй, узнала интересных людей.

– Уношу с собой новые знания; конечно, я уверена, что я немножко, а может, и множко прокачала свой скилл.

– Сторителлинг стал для меня инструментом, позволяющим при особом желании сделать любое повествование интересным для слушателя и захватывающим.

– Курс в целом дал ряд приемов, с которых можно начать делать свои истории гораздо лучше, а также подбодрил в придумывании собственной структуры, чтении литературы и экспериментировании.

– Для меня этот курс стал возможностью получить новые знания, а также структурировать и восполнить пробелы в старых.

– Среди новых знаний особо хочу отметить путь героя, структуру и композицию историй. Я верю, что благодаря полученным знаниям смогу лучше как рассказывать, так и слушать истории.

– Я с уверенностью могу назвать этот курс самым душевным из тех, что я уже успел пройти на своем пути в Университете ИТМО!

Подведем итоги

Сторителлинг – осознанное рассказывание истории (в которой есть структура и сюжет) для конкретной цели и с личным включением рассказчика. Чтобы рассказать хорошую историю, пройдите по алгоритму:

1. Ответьте на вопрос, зачем вы будете рассказывать свою историю.

2. Сформулируйте управляющую идею истории (ответ на вопрос, что слушатель должен вынести из истории, ее главную мысль).

3. Проверьте, чтобы управляющая идея истории поддерживала основной тезис выступления.

4. Еще раз посмотрите на целевую аудиторию вашего выступления и подумайте, какая история будет для нее актуальна.

5. Вспомните реальную ситуацию, которая демонстрирует вашу управляющую идею. Выберите те части реальной ситуации, которые «работают» на управляющую идею. Определите точку начала (и окончания истории).

6. Напишите завязку (начало истории, которое содержит «крючок внимания» слушателя, пусковое событие и экспозицию), кульминацию (основная часть истории, которая показывает развитие сюжета, конфликта и персонажей) и развязку истории (заключительная часть истории, которая делает историю цельной, законченной и сфокусированной на управляющей идее).

7. В основной части выделите биты сюжета (ключевые точки истории, которые формируют повороты сюжета, приводящие к кульминации).

8. Опишите персонажей истории (активно действующих героев и персонажей второго плана). Не забудьте проверить, что у героя истории должна быть суперсила, уязвимость, благородная цель и преодолеваемые препятствия.

9. Проведите своего героя через концепцию путешествия героя, чтобы показать его внешнюю и/или внутреннюю трансформацию.

10. Прочитайте свою историю, проверьте стройность структуры (отсутствие сюжетных линий, которые уводят в сторону) и наличие ярких, подчеркивающих управляющую идею деталей.

11. Перечитайте еще раз и получите удовольствие!

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Заполните чек-лист по любой написанной вами истории

(см. табл. 23 на стр. 375).

Рефлексия. С каких сторон открылся для вас сторителлинг после знакомства с главой? Какие выводы вы для себя сделали? Что вы узнали о себе как о герое историй? Где вы видите область применения сторителлинга в своих публичных выступлениях?

Таблица 23. Чек-лист для анализа истории

Глава 18. Вопросы и возражения

Эта глава посвящена теме, которая волнует многих начинающих и опытных спикеров – как выступающему эффективно, уверенно и с достоинством отвечать на вопросы и возражения аудитории.

Ее цель – помочь читателю снизить страх и тревогу перед активным диалоговым взаимодействием со слушателями (то есть вопросами и ответами на возражения аудитории) и дать знания и практику, которые позволяют управлять процессом диалога с аудиторией, чувствовать себя уверенно даже в самой сложной ситуации.

Для начала мы рассмотрим, что такое вопросы и возражения, каковы они бывают, чем отличаются друг от друга и какие виды ответов и возражений можно выделить в зависимости от особенностей аудитории, отношения к теме выступления и спикеру. Затем поговорим о необходимых условиях, чтобы успешно справляться с любыми возражениями и различными слушателями, а также о том, что может этому помешать. Наконец, разберем конкретные инструменты и техники, которые позволяют эффективно отвечать на вопросы и возражения.

Надеемся, в ходе изучения предыдущего материала вы уже утвердились в мысли, что успех любого выступления во многом зависит от качества подготовки к нему. Работа с реакцией аудитории – не исключение. Поэтому для начала давайте поговорим о том, как профилактировать сложные для вас вопросы и возражения.

Если мысль о возможных вопросах или возражениях вас беспокоит, начните с анализа собственных переживаний. Что именно вы боитесь услышать? Почему?

Как правило, большая часть опасений и страхов перед вопросами и возражениями сводится к двум причинам – недостаточности подготовки либо страху аудитории (страху выступлений как таковому). Первая часть решается адекватным уровнем подготовки выступления – от изучения аудитории и разработки содержания до подбора визуального ряда. Вторую вполне возможно преодолеть с помощью рациональных и телесных практик, которые мы уже разбирали в учебнике.

Так что, если речь о том, как преодолеть страх, что вы услышите неприятный, сложный или неожиданный вопрос, что кто-то из аудитории выскажет возражение или недовольство, – лучше обратитесь к главам о подготовке к выступлению и работе со страхом публичного выступления. В этой же части мы исходим из того, что вы достаточно компетентны, чтобы уметь справиться со стрессом, собственными навязчивыми мыслями и физическими реакциями, а потому говорим именно о взаимодействии с аудиторией.

Вопросы и возражения. Общее и отличия

Итак, давайте разберемся с тем, что такое вопросы, что такое возражения, почему мы объединяем их в одной главе, в чем общее и отличие одного от другого.

Вопросы – это запрос аудитории на получение информации от спикера. Цель любого вопроса – получить от выступающего ответ или проверить его реакцию в рамках ориентации в представляемой теме.

Возражения – это выражение несогласия, то есть опровержение тезиса или отдельных аргументов спикера. Цель возражения – высказать несогласие, выступить в качестве оппонента спикеру по теме или ее отдельным аспектам.

Иногда грань между вопросом и возражением может быть достаточно тонкой. Вопрос часто может быть завуалированным возражением, а возражение содержать в себе вопрос. Например, «Да откуда вы это взяли?» звучит как вопрос, но, по сути, является возражением, демонстрирующим сомнение в истинности сказанного спикером. Напротив, возражение «А я читал, что есть причины считать эти данные нерелевантными» может подразумевать вопрос о том, как спикер может прокомментировать иную точку зрения.

И вопрос, и возражение – формы, которые подразумевают диалог спикера с аудиторией. Именно это и составляет главную сложность этой части работы над выступлением. Дело в том, что в содержании самого выступления достаточно легко держать все под контролем. Информацию заранее можно подготовить, должным образом продумать, в конце концов, сознательно отказаться затрагивать какие-либо нюансы или проблемы. А вопросы и возражения лишают нас этого ощущения стабильности и безопасности. Ведь мы никогда с абсолютной уверенностью не можем заранее знать, что именно и как спросит слушатель, с чем именно из нашего выступления и в какой форме он выразит несогласие.

Тем не менее к работе с вопросами и возражениями можно и стоит готовиться еще на этапе планирования самого выступления. Абсолютное большинство вопросов, которые вам могут задать, вы можете узнать заранее одним из следующих способов:

– тщательно воспроизвести свое выступление и выписать, какие вопросы, как вы предполагаете, вам могут задать, исходя из «тонких» мест вашей темы, и какие возражения вам могут высказать;

– выступить (или хотя бы коротко изложить суть выступления) перед человеком, который может быть вашей потенциальной аудиторией, и спросить, какие вопросы и возражения могли бы возникнуть;

– спросить о том же у людей, которые не являются вашей целевой аудиторией и смотрят на тему с другого ракурса (например, ваши близкие или друзья, не разбирающиеся в теме, но готовые вам помочь);

– посетить самостоятельно или найти записи выступлений или постов экспертов по вашей или близкой теме и изучить, какие вопросы задавали и какие возражения высказывали спикерам;

– предположить самые сложные и неприятные вопросы, которые вам не хотелось бы услышать от своей аудитории.

По итогу у вас получится вполне внушительный список возможных вопросов и возражений, которые можно тщательно проработать с помощью дальнейших техник и приемов. Это, во-первых, позволит вам чувствовать себя на порядок более уверенным во время выступления, а во-вторых, поможет достичь цели вашего выступления. Конечно, путем проработки заранее сгенерированных вопросов и возражений вы уже получите определенный опыт, который позволит вам по аналогии эффективнее работать с новыми, неожиданными для вас ситуациями.

В конце концов, опытные спикеры, например публичные люди – политики, журналисты, блогеры – охотно идут на диалог со своей аудиторией и прекрасно справляются с любыми вопросами и возражениями. Значит, это всего лишь навык, который можно освоить. И в этой главе мы постараемся систематизировать нужные знания для того, чтобы вы сделали уверенные шаги в этом направлении.

Вопросы

Начнем с вопросов как более простой и распространенной формы реакции аудитории. В конце концов, возражения у слушателей возникают далеко не всегда, а вот вопросы спикеру – это достаточно типичная ситуация.

Чтобы разобраться с тем, как именно стоит поступать с вопросами, имеет смысл попытаться классифицировать возможные вопросы аудитории.

В первую очередь, вопросы различаются тем, в какой момент они заданы: до того, как выступление началось, в моменте, когда спикер что-то рассказывает аудитории, или после выступления, когда спикер его уже завершил. Вопросы, которые заданы до или непосредственно в ходе выступления, содержат в себе риск сбить выступающего с мысли, заставить растеряться или отвлечь от темы. Именно поэтому часто спикеры или организаторы публичных выступлений создают специальный регламент, когда аудиторию просят задавать вопросы не во время, а непосредственно после выступления, в специально отведенное для этого время.

Если вы не слишком уверенно чувствуете себя с вопросами и только развиваете свой навык выступлений и работы с аудиторией, вы можете регулировать этот процесс, договорившись о том, что все вопросы слушатели зададут вам после того, как вы завершите выступление.

Например, можно сказать так: «Часто бывает, что на какие-то вопросы я проговариваю ответы в ходе своего выступления. Поэтому у меня большая просьба: если возникают вопросы, пожалуйста, фиксируйте их для себя, и, если до конца выступления они так и останутся без ответа, мы их обязательно обсудим – в конце выступления у нас специально заложено на это время». В этом случае, если даже вопрос прозвучит не вовремя, вы сможете напомнить о договоренностях и «припарковать» его на конец своего выступления: «Пожалуйста, запомните вопрос – как договаривались, вернемся к нему чуть позже».

Также вопросы отличаются по отношению к теме и содержанию выступления. Эта классификация может служить удобным фильтром для того, чтобы понять, как можно обойтись с вопросом.

Есть вопросы, которые напрямую касаются темы выступления. Например, кто-то из аудитории пытается понять какой-то тезис, уточняет источник упомянутого спикером аргумента или запрашивает дополнительную информацию о предмете выступления. Эти вопросы очень разные – они могут быть вызваны как искренним интересом к теме или спикеру, так и несовершенством самого выступления, когда слушателям что-то не очень понятно. Однако в любом случае именно ответы на эти вопросы являются приоритетными для спикера. Способность ответить на подобные вопросы является показателем подготовленности и профессионализма спикера.

Другой вид вопросов – вопросы, которые косвенно касаются выступления. Они не относятся напрямую к содержанию, но каким-то образом связаны с ним; например, аудитория спрашивает о возможности спикера поделиться слайдами или интересуется, как долго продлится выступление. Ответы на этот тип вопросов, как правило, важны для аудитории и, если время позволяет, их также не стоит оставлять без ответа. Если вам сложно отвечать на эти вопросы, отличным подспорьем будет договориться с кем-то из организаторов или тех, кто помогает вам, что подобные вопросы вы будете переадресовывать им: «А когда будет обед? – Отличный вопрос! Мария, можете, пожалуйста, уточнить эту информацию?»

А бывают отвлеченные вопросы – такие, которые не касаются ни темы вступления, ни его формы. Например, аудитория спрашивает у спикера о другой теме, интересной ему деятельности или, узнав интересный факт о жизни спикера, вдохновляется им. Спикер имеет полное право оставить вопрос без ответа, обозначить, что данный вопрос не касается темы его выступления. О способах сделать это правильно мы поговорим чуть дальше в этой главе.

Отвечать или нет на подобные вопросы – зависит, в частности, от интересов и целей спикера. Например, для блогера, который имеет целью увеличение аудитории, полезно и важно удовлетворять интерес подписчика, в том числе к своей частной жизни. Для ученого или эксперта делать это может быть нецелесообразно. В любом случае отвечать на отвлеченные вопросы важно не ущерб времени и вопросам по теме выступления.

Еще вопросы могут отличаться по цели, с которой слушатель их задает. Кто-то искренне интересуется темой и хочет получить больше информации, кто-то хочет услышать ответ по важным для него, но не касающимся темы выступления вопросам. Для кого-то вопрос – это способ привлечь к себе внимание и продемонстрировать собственную значимость (возможно, даже за счет провокации спикера на необдуманные слова или действия или за счет создания неблагоприятного впечатления о нем у аудитории).

Понимание мотивов человека, который задает вопрос, – один из лучших способов для спикера выстроить личные границы и управлять диалогом с аудиторией таким образом, чтобы выглядеть достойно, с одной стороны, и не вступать в конфронтацию – с другой.

Как отвечать на вопросы

Итак, что же спикер может делать с вопросами аудитории? Конечно, самое очевидное – отвечать. И это действительно разумно. Но важно понимать, что при ответе на вопрос спикеру стоит придерживаться определенных правил, которые помогут создать или укрепить доверие слушателей, сформировать или поддержать благоприятное впечатление о себе и показать собственную экспертность и отличные навыки.

Эти правила довольно просты.

1. Как бы странно это ни звучало, не торопитесь отвечать на вопрос. Сделайте вдох, выдох, подождите хотя бы секунду – слишком поспешный ответ может показаться результатом волнения либо создать впечатление, что спикер недостаточно внимателен и серьезен по отношению к вопросу. Ответ же, который высказан без суетливости, будет выглядеть более обстоятельным.

2. Проявите внимание к задающему вопрос или аудитории в целом. Поблагодарите за вопрос, дайте ему положительную оценку или в целом обратитесь к аудитории с комментарием о том, что вам приятны вопросы как свидетельство живого интереса к выступлению. Например, «Благодарю за вопрос…», «Хм, какой интересный и глубокий вопрос!», «Хочу еще раз поблагодарить вас за вовлеченность – так приятно видеть, что тема близка и интересна вам».

3. Если вопрос сложный или не до конца понятный, уточните суть. Это прекрасный ход для разных ситуаций: если вопрос задан не вполне корректно, если вы растеряны и вам сложно найти нужный ответ, уточнение позволит выиграть некоторое время. Наконец, уточнение – это также и жест внимательного, вдумчивого отношения к вопросу, а значит, и аудитории в целом: «Будьте так добры – повторите пожалуйста, вопрос», «В вашем вопросе затронуто достаточно много аспектов – скажите, вас скорее интересует А или Б?».

4. После ответа на вопрос обязательно уточните, получил ли ответ слушатель, который его задал. Это позволит поставить точку в ответе на вопрос и перейти к следующему, а также выказать уважение и внимание к аудитории, что положительно сказывается на восприятии спикера: «Скажите, пожалуйста, я ответил на ваш вопрос?»

Как НЕ отвечать на вопросы

Всегда ли надо отвечать на вопросы? Если вспомнить классификацию, о которой мы говорили выше, можно обнаружить, что далеко не все вопросы являются важными и полезными для спикера. В первую очередь, это касается отвлеченных вопросов, вопросов, которые не касаются сути выступления, а также вопросов, которые задаются с целью привлечения внимания или даже провокации спикера.

Однако, даже если говорить о вопросах, которые касаются темы выступления непосредственно, бывают ситуации, когда спикеру сложно или невозможно ответить на вопросы. Так, тайминг выступления и ответов на вопросы может быть ограничен. Или у спикера может просто не быть ответа на вопрос. Он может забыть, не помнить информацию, или ответ может быть слишком сложным и долгим для формата, который предполагает выступление.

Значит ли это, что во всех подобных случаях спикер точно попадает впросак, эффективность его выступления под угрозой, как и его репутация? Вовсе нет! Вспомните известных политиков – как правило, это люди достаточно авторитетные и влиятельные. Однако они очень часто не отвечают должным образом на задаваемые им вопросы. Как им это удается? И как мы, обычные спикеры, можем воспользоваться их опытом? Очень просто – задействовать приемы ухода от ответа на вопрос.

Давайте рассмотрим самые распространенные.

1. Перефраз вопроса. Эта техника похожа на уточнение вопроса. Но при этом спикер не просит слушателя переформулировать вопрос, а делает это за него таким образом, чтобы это было удобно или целесообразно. Подобный прием отлично работает со многими сложными и провокационными вопросами, цель которых – уязвить спикера или смутить его.

Суть в том, что вопрос неудобный и сложный спикер меняет на близкий по смыслу, но более экологичный и удобный для ответа. Например, «А сколько вам лет, что вы так спокойно рассуждаете о таких серьезных вопросах? – Правильно ли понимаю, что вас интересует, на основании какого опыта я говорю о…». Согласитесь, ответить на подобный вопрос гораздо более удобно, чем на первый: «Понимаю, целесообразный вопрос. Я работаю … 2 года, при этом у меня есть опыт в …, … проектах, а также… И конечно, в своем выступлении я в первую очередь опираюсь на опыт моих коллег и руководителя, занимающихся данной темой более 20 лет».

2. Отсрочка ответа для уточнения информации. Даже самый авторитетный и опытный спикер не обладает всей информацией в любой момент времени. Не знать чего-либо, не помнить наизусть или не быть уверенным в чем-то – это нормально! А признать подобное намного честнее и уважительнее по отношению к аудитории, да и безопаснее для репутации, чем ответить на вопрос неправильно. Вот примеры хороших ответов на подобные вопросы: «Не хочу вводить вас в заблуждение, мне надо уточнить информацию – вы можете оставить свой контакт, я проверю и обязательно отвечу вам в течение…», «Я боюсь ошибиться. Чтобы не быть голословным, я уточню информацию, проверю данные и в следующий раз включу ее в презентацию», «К сожалению, не помню точной цифры. Однако вопрос важный, понимаю, я свяжусь с коллегами, перепроверю и сообщу вам…».

Также подобный прием хорошо работает с вопросами, которые заданы не вовремя (например, до начала или в ходе самого выступления, когда ответ на них может заставить менять структуру или нарушить логику повествования). Вот примеры ответа на подобные вопросы: «Да, конечно, я обязательно освещу это в ходе своего выступления, а если этого будет недостаточно, в конце вы сможете задать мне уточняющие вопросы, договорились?», «Отличный вопрос, мы еще не дошли до обсуждения, совсем скоро я перейду к этому и отвечу на ваш вопрос», «Да, очень хороший вопрос. Думаю, вы услышите ответ на него в ходе моего рассказа, а если нет, мы, как договорились, остановимся на нем подробнее после того, как я закончу».

3. Переадресация ответа. За большинством выступлений стоит большая работа команды. Спикер, как правило, является лицом, которое транслирует результаты общей работы. Некоторые вопросы могут относиться к специфическим деталям презентуемого предмета – например, рассказывающий об удачном кейсе спикер может не знать способы верификации данных или методы подсчета статистики, так как этим занимались его коллеги из другого отдела. В этом случае вполне уместна переадресация вопроса: «Отличный вопрос. Дело в том, что работой с данными в нашей команде занимается Дарья Н. Дарья – пожалуйста, можешь рассказать подробнее?», «Думаю об этом лучше расскажет мой коллега N, именно он…». Если же тех, кому можно переадресовать вопрос, в момент выступления нет рядом, логично будет совместить прием с предыдущим (отсрочка ответа): «В нашей команде за это отвечает отдел… К сожалению, их сейчас нет здесь, я обязательно уточню информацию и добавляю ее в презентацию. Если вам актуально, оставьте, пожалуйста, контакт, и мы перешлем вам все интересующие детали».

4. Отсрочка ответа по причине сложности или продолжительности необходимого ответа. Уместно, если выступление строго регламентировано, а для ответа требуется много времени. Здесь важно аргументировать, почему именно вы не можете ответить на вопрос здесь и сейчас, чтобы не создать у аудитории впечатление, что вы не знаете ответа. Например: «Для того чтобы более или менее полно раскрыть, как именно действует этот алгоритм, мне необходимо будет погрузиться в объяснение как минимум десятка критериев и их взаимодействия, что займет минут 15–20, а мы крайне ограничены по времени. Если вас интересует подробная информация, мы можем назначить встречу, где детально объясним действие алгоритма и даже покажем примеры на некоторых клиентских кейсах».

5. Уход от ответа. Конечно, на первый взгляд может показаться, что уходить от ответа спикеру не стоит – так он может показаться несведущим или непрофессиональным, вызвать раздражение или неуважение аудитории. Однако это касается далеко не всех вопросов. Вопрос может касаться темы лишь отчасти или вовсе быть отвлеченным, а также может быть задан слушателем с целью привлечь к себе внимание или выставить спикера в неблагополучном для него свете. Отвечать на такие вопросы особенно для не слишком опытного и уверенного в себе спикера может быть рискованно. Как минимум, это может грозить нарушением логики, структуры повествования, как максимум – риском сказать лишнее, высказать не слишком удачные мысли или чувства и создать не самое лучшее впечатление.

Ниже представлены несколько самых распространенных и широко применимых техник ухода от ответа.

1. Техника «Сиреневый туман» подразумевает очень широкий, абстрактный, размытый ответ, который не содержит конкретики. Подобный ответ уместен, если спикер, с одной стороны, не хочет отвечать на полученный вопрос, с другой – не хочет говорить об этом напрямую. Например, «Вы считаете, что это решение было справедливым? – Знаете, понятие “справедливость” в принципе оценочное, это некий социальный конструкт, то, что кажется справедливым одной стороне процесса, может казаться вопиюще несправедливым другой. Так что я бы воздержался от того, чтобы обсуждать это решение с точки зрения справедливости».

2. Подмена вопроса. Эта техника подразумевает, что спикер при ответе на вопрос, который по какой-то причине не очень удобен для него, подменяет его другим, более приемлемым. Как в старом анекдоте про студента, который, сдавая зоологию, выучил только билет про блоху. Все вопросы о разных видах он сводил к очень уверенному ответу: «И конечно, у них, как и других животных, могут быть блохи… Блохи – это…» Например, подмена вопроса может выглядеть так: «А приходилось ли вам испытывать свой продукт в условиях Х? – Спасибо за вопрос! Безусловно, для подобного продукта крайне важно соответствовать критериям для разных условий. Так, в условиях Y мы получили отличные результаты, а в условиях Z они даже превзошли результаты…»

3. Прямой отказ отвечать на вопрос. Для некоторых ситуаций и вопросов это тоже может быть способом ухода от ответа на вопрос. Например, «Этот вопрос не касается темы моего выступления, и я позволю себе на него не отвечать» или «Я не отвечаю на вопросы, касающиеся частной жизни моей или моих коллег». Конечно, так не стоит отвечать на вопросы по существу и от искренне заинтересованной аудитории. Даже в случае с отвлеченными или косвенно касающимися темы вопросами прямой отказ может восприниматься аудиторией негативно: например, задающий вопрос может возмутиться и обидеться. Поэтому мы рекомендуем использовать подобную технику только в случаях неуместных вопросов, которые грубо нарушают границы или этические нормы.

Возражения

Надеемся, техника ответов на вопросы вам стала более или менее понятна. Давайте поговорим о возражениях. Как мы уже говорили, возражение – это выражение несогласия или сомнения со стороны аудитории. Несмотря на то что возражение часто является источником стресса для спикера, важно понимать, что наличие возражения – это хороший знак с точки зрения интереса и активности аудитории. Ведь если есть возражение, есть и неподдельный интерес к выступлению.

Для начала скажем о том, почему работа с возражениями является сложной для многих спикеров. Дело в том, что из-за неправильного отношения к возражениям и некорректных действий по их отработке, диалог может оказаться неконструктивным и помешать достижению цели выступления. Или же такая ситуация может просто стать стрессовой для обеих сторон – как выступающего, так и задающего вопрос. В этой части главы мы последовательно разберем общий алгоритм работы с возражением, основные риски и ошибки в работе с возражениями, а также рассмотрим рекомендации по тому, как их избегать.

В целом техника работы с возражением похожа на систему работы с вопросами. Она состоит из четырех последовательных шагов.

Шаг 1. Выслушать возражение. Точно так же, как в случае с вопросом, сначала стоит проявить внимание к высказанному возражению. Ни в коем случае не стоит перебивать возражающего, даже если вам кажется, что суть возражения понятна, – дайте закончить речь. Так вы выкажете уважение к говорящему, продемонстрируете спокойствие и уверенность в себе. Используйте активное слушание, то есть невербальный интерес и внимание: контакт глаз, кивки головой и др. Избегайте закрытых поз (скрещенные руки, ноги) – важно показать, что вы открыты к диалогу, а не игнорируете его.

Шаг 2. Пауза, при необходимости – уточнение. Не стоит торопиться с ответом – так же, как в случае с вопросами, дайте себе хотя бы секунду подумать. Это подчеркнет серьезное отношение к ответу. Если есть хоть малейшее сомнение, в чем именно заключается возражение или цель, потребность возражающего, задайте уточняющий вопрос. Также это полезно в том случае, если вам сложно ответить на возражение: обсуждение позволит выиграть время на обдумывание аргумента. Например, «Вы полагаете что… правильно понимаю?», «Вы хотите чтобы я пояснил…?», «Вас интересует … или …?».

Кстати, если возражение сформулировано не вполне корректно, имеет неконструктивный посыл – например, переход на личности, звучит провокационно, на этом этапе можно использовать прием подмены, который мы описали выше в части ухода от вопросов. Это позволит переформатировать неудобное высказывание в возражение, отвечать на которое более комфортно. Например, «Мне кажется, у вас явно недостаточно опыта, чтобы рассуждать об это теме!» – «Насколько я понимаю, вас интересует на основании какого опыта я говорю о … верно?».

Шаг 3. Дать согласие, или принятие точки зрения говорящего. Поскольку суть любого возражения – это несогласие с выступающим, сомнение в его тезисах, такой диалог легко может перерастать в спор или даже конфликт. А это, в свою очередь, несет серьезные риски потери доверия и расположения аудитории. А ведь именно создание доверия, расположение – одна из важнейших задач убеждения и влияния на аудиторию.

Может показаться, что есть вещи, с которыми очень сложно согласиться. Именно для этого существует техника «Условное согласие». Она подразумевает, что возможно найти согласие с абсолютно любым умозаключением, даже в корне ошибочным. Это навык, который можно и полезно тренировать, для того чтобы учиться поддерживать атмосферу доверия и доброжелательности при работе с любой аудиторией. Чтобы применять «условное согласие», важно найти в мнении, позиции некую точку, с которой отчасти вы можете согласиться. Не стоит бояться потерять свою позицию – техника условного согласия не означает, что вы принимаете некий тезис целиком и отказываетесь от своего, а лишь подразумевает, что вы видите нечто общее в ваших позициях. Например, помогут такие фразы: «Да, действительно, на первый взгляд…», «Это один из самый частых вопросов про…», «Да, действительно, есть версия, что…», «Конечно, это сомнение понятно…», «Понимаю, я сам сталкивался с…». Вот как можно условно согласиться с утверждением «Земля плоская!»: «Действительно, в разные времена существовали разные теории о форме земного шара», «Безусловно, теория плоской Земли до сих пор имеет своих приверженцев», «Я согласен – когда я стою на земле, я тоже вижу ее плоской!».

В этом шаге есть еще «фигура высшего пилотажа», которая позволяет создать или существенно развить атмосферу доброжелательности и доверия между выступающим и аудиторией. Это умение после собственного условного согласия получить в ответ согласие возражающего, как бы создав ситуацию «мы понимаем (можем понять) друг друга». Это отлично смягчает возможное напряжение и позволяет сохранить хорошее впечатление от диалога. Вот примеры фраз, которые побуждают к подобному согласию возражающего: «При этом ведь важно, чтобы… верно?», «Кому бы из нас не хотелось…», «Мы с вами понимаем, что…», «Наверняка у вас бывало, что…».

Шаг 4. Повторить или высказать подходящий ответ на возражения (аргумент или контраргумент). То есть только здесь (после предварительно проявленного внимания, паузы и присоединения!) стоит непосредственно отвечать на само возражение. При этом важно сохранять спокойствие, доброжелательность, избегать спора или конфронтации.

Например, постарайтесь воздержаться от употребления частицы «но». Представьте, что спикер говорит: «Вы отличная и очень думающая аудитория, но мне было очень приятно отвечать на ваши вопросы!» Чувствуете подвох? Это он и есть – потому что «но» разрушает согласие и присоединение, его невозможно поставить между дополняющими, находящимися в согласии утверждениями. Соответственно, употребляя его, мы рискуем разрушить атмосферу, созданную грамотным присоединением. Старайтесь избегать конфронтации.

Вот пример полного цикла ответа на возражение, включая этап уточнения и присоединения:

Возражение: «Вы сказали, что большинство участников групп удовлетворяют потребность в единении, а вот лично я такой потребности не имею. И как-то говорил с участниками своей группы, мы обсуждали это и пришли к совершенно другим заключениям о мотивах».

Уточнение: «Вас удивило, что в нашем опросе лидировала именно эта потребность, правильно понимаю?»

Присоединение: «Действительно, все мы уникальны, у нас может быть совершенно разный опыт».

Возвращение к собственному тезису выступления:

«В наших группах, а их более Х, так что в итоге мы опросили Y человек, именно единение оказалось актуальным. При этом, конечно, это не означает, что другие потребности тоже могут удовлетворяться таким образом. В любом случае то, что благодаря участию в таких группах можно удовлетворить еще и другие потребности, скорее говорит в пользу моего главного тезиса – каждому стоит получить подобный опыт».

Почему именно так? Чаще всего выступление спикера – вовсе не место для полноценной дискуссии или дебатов. В главах выше мы уже говорили о важности целеполагания, понимания истинной цели вашего выступления. А оно, так или иначе, выражается во влиянии на вашу аудиторию, их мысли, мнение или поступки. Помните, центральная фигура в риторике, искусстве публичного выступления, – не поиск истины, а убеждение, то есть влияние, чтобы получить поддержку, одобрение большинства вашей аудитории. А для этого важно не столько содержательно ответить на вопрос и возражение, сколько фокусироваться на своей цели и составить нужное для себя впечатление о себе и своей теме у аудитории.

Ошибки в работе с возражениями. Как их избежать

Первая распространенная ошибка – принимать возражения на свой счет. Когда спикер представляет свою тему, ему свойственно «сливаться» с ней, воспринимать то, о чем говорится, как неотъемлемую часть себя, своего опыта или даже личности. В этом случае любой акт несогласия или сомнения может восприниматься как сомнение в профессионализме, опыте или даже личностная претензия. А подобное достаточно неприятно, что может вызывать сильные эмоции вроде обиды, смущения или даже чувства вины. Например, достаточно обычное возражение вроде «А я встречал в таком-то источнике иные данные» может быть воспринято спикером не как искреннее желание прояснить, каким же данным стоит верить, а как сомнение в недостаточной компетентности, упрек в том, что он не обладает важной информацией по теме, или в том, что слушатели знают о ней больше.

Вне зависимости от того, действительно ли возражающий имеет такое намерение, подобное восприятие спикера может сбить выступающего с толку и побудить допускать ошибки; например, забывая о цели, вступать в ненужную конфронтацию и тем самым разрушать атмосферу доверия или тушеваться, а потому терять в глазах аудитории образ уверенного спикера.

Для того чтобы избегать подобной ошибки, мы рекомендуем:

– держать фокус внимания на цели своего выступления (чтобы аудитория поняла, осознала, задумалась, сделала, записалась…). Если вы оттолкнетесь от этой цели, многие ответы будут выглядеть совсем иначе, чем при стремлении быть правым или что-либо доказать;

– знать и помнить тезисы своего выступления. Это позволяет без конфликта, мягко расставить границы и отрезать часть вопросов и возражений, которые не имеют отношения к тому, о чем вы говорите.

Вторая ошибка – уходить от темы и сути своего выступления в ходе ответа на вопрос или возражение. Тем самым вы уходите и от собственной цели – определенным образом повлиять на свою аудиторию, добиться поддержки своего тезиса, вызвать определенные мысли, чувства или побуждения к действию. Например, в выступлении о конкретном продукте, цель которого – заинтересовать аудиторию идеей им воспользоваться, при ответе на вопрос или возражение рассказывать о классификациях подобных продуктов, ситуацию на рынке этих продуктов или сложности маркетинговой стратегии.

Для того чтобы избежать такой ошибки, рекомендуем:

– держать фокус внимания на цели своего выступления и быть готовым управлять своим вниманием и вниманием аудитории, отказываясь обсуждать то, что не касается заявленной темы;

– отвечать в соответствии с темой и контекстом, «отрезать» лишнее, избегать ситуаций переключения на другие, смежные темы и вопросы;

– понимать, при необходимости – уточнять цель возражающего, для того чтобы убедиться, что она имеет непосредственное отношение к теме вашего выступления.

Третья ошибка – когда спикер (часто неосознанно) вступает в спор со слушателями, которые задают вопрос или высказывают возражение, пытается прямо здесь и сейчас доказать что-либо, защитить свои тезисы или найти истину. В абсолютном большинстве ситуаций это разрушает доверие и симпатию аудитории.

Без доверия и определенного расположения, как известно, спикеру крайне сложно в чем-либо убедить своих слушателей: «Это вам так кажется, потому что вы не сталкивались…», «Вы бы так не говорили, если», «Может, конечно, у вас так и было, но мы тестировали продукт на Х пользователей, и такую проблему тесты не выявили».

Для того чтобы избежать этой ошибки, рекомендуем:

– обязательно уделять внимание и высказывать благодарность задающему вопрос;

– использовать прямое или условное согласие с высказанным возражением, несогласием;

– давать право другому (слушателю) иметь иное, отличное от вашего мнение, быть несогласным. Как вербально, так и интонационно, на уровне мимики и жестов транслируйте, что это нормально – иметь разные точки зрения.

– сохранять уверенность и доброжелательность при работе с вопросами и возражениями. Ни в коем случае не допускайте перехода на личности и оценочных суждений о человеке.

Четвертая ошибка тесно связана с третьей и нередко является ее продолжением. Это критика мнения или позиции задающего вопрос или высказывающего возражение. В итоге это приводит к спору, конфликту и опять-таки разрушению доверия и расположения аудитории.

Для того чтобы избежать этой ошибки, рекомендуем:

– приводя контраргумент, высказываться исключительно в пользу своего тезиса, позиции, а не «против» позиции возражающего. Например, на возражение о том, что непонятно, чем ваш продукт лучше, чем продукт Y, лучше отвечать: «Действительно, это наш прямой конкурент, который так же эффективно решает эти задачи. Мы изучали его при создании Х, в том числе для того, чтобы дать пользователям лучшее решение. В частности, мы продумали более удобный для пользователя интерфейс, а также сделали цену более привлекательной» вместо «Да, Y тоже предлагает подобный функционал, при этом его интерфейс не выдерживает никакой критики, а стоит аж в полтора раза дороже».

Задания для самостоятельной работы и самопроверки

Задание 1

Представьте, что после выступления кто-то из аудитории задал вам каверзный вопрос, ответ на который вы не знаете. Как думаете, что будет самым правильным – проигнорировать вопрос, честно признаться, что вы не знаете ответа, или убежденно отвечать первое попавшееся, не будучи уверенным в том, что ваш ответ хотя бы в какой-то степени соответствует действительности?

Задание 2

Составьте список возможных вопросов и возражений по своей теме, напишите к каждому пункту фразы, которые помогут обработать и закрыть проблему.

Рефлексия. Насколько вам легко или сложно дается работа с вопросами и возражениями? Что является вашим слабым местом в работе с непростыми или негативно настроенными собеседниками? Как вы справляетесь? Что стало в этой главе для вас наиболее ценным?

Глава 19. Подготовка к выступлению

Мы завершаем большую и серьезную работу по подготовке к публичному выступлению. В этой главе вы найдете итоговые ответы на ключевые вопросы, чек-лист с техническими моментами (см. табл. 24 на стр. 403), а также памятку по психологической поддержке и самопомощи:

Известный российский юрист, государственный и общественный деятель, литератор, судебный оратор Анатолий Федорович Кони в своих заметках «Советы лекторам» на первое место неслучайно поставил следующий пункт: «Необходимо готовиться к лекции. Собрать интересное и важное, относящееся к теме прямо или косвенно, составить сжатый, по возможности полный план и пройти по нему несколько раз. Еще лучше – написать речь и, тщательно отделив ее в стилистическом отношении, прочитать вслух. Письменное изложение предстоящей речи очень полезно начинающим лекторам и не обладающим резко выраженной способностью к свободной и спокойной речи. План должен быть подвижным, то есть таким, чтобы его можно было сокращать без нарушения целого»[43].

Подготовка к публичной речи имеет очень важное значение и является фактором, от которого будет зависеть успех вашего выступления, особенно если вы пока не обладаете большим опытом, тема еще не «обкатана», а аудитория обещает быть требовательной.

Есть такое крылатое выражение: «Неподготовленное выступление – подготовленный провал». Чтобы предусмотреть все возможные аспекты в процессе подготовки и нивелировать возможные проблемы, рекомендуется уделить внимание четырем направлениям подготовки: содержательному, техническому (организационному), психологическому, финальному. Остановимся подробнее на каждом из данных векторов.

Содержательная подготовка

Актуальность подготовки содержания выступления, как правило, понятна всем и не вызывает сомнений. Но как же подготовить материал самым оптимальным образом?

Для этого вы можете опираться на следующий алгоритм.

1. Формулируем тему выступления.

2. Определяем его главную идею и цели (глобальную, локальную и из мира слушателя).

3. Ставим свою личную цель.

4. Определяем и анализируем целевую аудиторию.

5. Уточняем регламент выступления (если он есть).

6. Определяем объем содержания выступления.

7. Собираем содержательный материал.

8. Выстраиваем выступление с помощью подходящего типа структуры.

9. Составляем план.

10. Подбираем 2–3 ораторских приема для каждой части выступления.

11. Пишем или тщательно продумываем текст выступления.

12. Редактируем текст (если есть помощники, то делегируем это им).

13. Репетируем речь.

14. Составляем тезисы выступления.

В главах нашего учебника вы нашли подробную информацию по всем пунктам алгоритма содержательной подготовки, а сейчас давайте поговорим о том, что чаще всего упускают: о репетиции и составлении тезисов выступления.

Для чего нужна репетиция и как ее лучше всего проводить?

Репетиция позволяет, во-первых, соизмерить написанный текст со временем выступления. В зависимости от назначения речи время может быть строго ограниченным (например, питчинг стартапов с жестким регламентом докладов), рекомендованным (защита проектов), свободным (собрание клуба по интересам). Но в любом случае спикеру важно понимать, сколько именно времени ему понадобится, чтобы рассказать все задуманное.

Во-вторых, репетиция позволяет выявить, а впоследствии устранить «узкие» места как в самом контенте, так и в его подаче. Может быть, вы поймете, что у вас слишком много слайдов или их, наоборот, не хватает. Вы часто смотрите на экран вместо того, чтобы взаимодействовать со зрительным залом. Ваш голос звучит тихо и не слишком выразительно, и стоит использовать микрофон или говорить громче и с интонированием.

Лучше все это заметить заранее! А чтобы легче было это сделать, используйте видеозапись своего выступления или пригласите доверенных лиц, которые смогут дать вам обратную связь в отношении того, что можно улучшить. Даже простое зеркало может стать для вас неплохим помощником в подготовке.

Если у вас есть возможность провести репетицию непосредственно на месте выступления, обязательно ей воспользуйтесь. Это значительно придаст вам уверенности, когда вы выйдете с речью к своей аудитории. Ведь пространство уже будет для вас знакомым, уровень стресса перестанет зашкаливать.

Тезисы выступления – это ваша содержательная опора, палочка-выручалочка, которая поможет не забыть текст выступления и произнести то важное, что вы запланировали. Продумайте их заранее, выпишите в заметки в телефоне, компьютере, блокноте или на небольшие карточки.

Как составить тезисы?

1-й шаг. Оттолкнитесь от основной идеи (главной мысли) вашего выступления. Что точно должно в нем прозвучать? Каков ваш ключевой посыл? Что вы будете доказывать?

2-й шаг. Разделите главную мысль на несколько ключевых пунктов.

3-й шаг. Сформулируйте каждый значимый пункт в виде краткого утверждения или вопроса.

4-й шаг. Обоснуйте каждый ключевой пункт с помощью аргументов и иллюстраций к ним – фактов, статистики, примеров.

5-й шаг. Убедитесь, что ваша линия аргументации обладает логичностью, четкостью и лаконичностью.

Пример

• «Проведенные российскими учеными А. Петровым и М. Сидоренко исследования показывают, что здоровый образ жизни улучшает ее качество и продлевает ее» (+ результаты исследования на слайде).

• «Регулярные физические нагрузки укрепляют иммунную систему и снижают риск развития сердечно-сосудистых заболеваний» (+ статистика на слайде).

• «Правильное питание играет ключевую роль в поддержании здоровья и предотвращении многих заболеваний» (+ личная история).

Следование данным рекомендациям поможет составить эффективные и убедительные тезисы для вашей речи.

Когда мы со студентами обсуждаем страхи, которые связаны с публичным выступлением, в списке опасений лидируют боязнь забыть текст, растеряться и зависнуть в долгой паузе. Чтобы этого не произошло, не ленитесь выделять тезисы своего выступления и репетируйте, репетируйте, репетируйте.

Техническая (организационная) подготовка

В отличие от содержательной, необходимость технической подготовки часто упускают из вида. Техническая подготовка, по сути, опирается на вопросы:

– где и когда пройдет выступление;

– что нужно из технического оснащения?

Для того чтобы не упустить ни одной организационной детали, воспользуйтесь чек-листом.

Таблица 24. Чек-лист для технической подготовки к публичному выступлению

Возможно, вам понадобится что-то еще, что не вошло в этот список, – смело добавляйте свои пункты и убирайте те, которые не подходят под контекст вашего выступления. Создайте свой идеальный чек-лист выступления и пользуйтесь им каждый раз, чтобы ничего не забыть.

Психологическая подготовка

Вы подготовили контент, продумали все с организационной точки зрения, но что еще осталось? Остались вы сами – состояние спикера. Настрой напрямую транслируется аудитории. Спикер не выспался, волнуется, сомневается – все это обязательно будет «считано» зрителями. Управлению своим состоянием и стрессом выступающего посвящен соответствующий раздел учебника. А здесь давайте сфокусируемся на главных принципах мышления спикера, помогающих успешно выступить.

Принцип 1. Позитивные мысли.

Что бы ни происходило, какие бы обстоятельства ни окружали ваше выступление (а форс-мажоров может быть множество – выключили электричество, внезапно сработала сирена, пришло гораздо меньше слушателей, чем вы ожидали, и пр.), – в любом случае подходите к выступлению с уверенностью и оптимизмом. Позитивные мысли помогут вам справиться со стрессом и повысят вашу уверенность.

– Не работает микрофон? – Отличная возможность потренировать голос!

– Мало людей? – Зато можно выстроить более глубокий контакт с каждым.

– Аудитория оказалась гораздо более подготовленной, чем вас проинформировали? – Не страшно, разберем практический кейс, где все желающие смогут высказаться!

– Вместо 30 минут, как вы планировали, вам дали только 10?

– Быстрее все закончится, к тому же краткость – сестра таланта!

– Что-то не так сказали? – Ничего страшного, это повод раскрыть мысль иначе.

Принцип 2. Визуализация успеха.

Визуализируйте успешное выступление заранее, представляйте себя уверенно и профессионально выступающим перед аудиторией. Вообразите это в голове и прочувствуйте всем телом – заканчивается выступление, вам аплодируют, вы довольны собой и результатом. Как вариант – можно найти в интернете картинки, которые ассоциируются у вас с успешным выступлением, и окружить себя ими – поставить на заставку мобильного телефона, своего ноутбука и т. д.

Принцип 3. Фокус на аудитории.

Сосредоточьтесь на аудитории и ее потребностях, а не на своем страхе или тревоге. Помните, что ваша цель – быть полезным и интересным для слушателей. Когда вы выходите на сцену, вы уже не принадлежите себе, а буквально работаете на свою аудиторию. Смотрите, как она реагирует на ваши слова, приглашайте ее к диалогу, делайте ее своим союзником.

И если внутренний критик внезапно проснулся и сеет сомнения в ваших возможностях выступить хорошо, переключите мышление в режим внутреннего друга, у которого в запасе есть множество поддерживающих установок вроде «Я готов к этому», «Я способен впечатлить аудиторию», «У меня все получится!», «Это интересный путь, и я смогу достойно его пройти!».

Финальная подготовка

Финальная подготовка к публичному выступлению играет очень важную роль в успехе. Что может помочь непосредственно перед выступлением? Вот несколько рекомендаций, которые способствуют эффективной подготовке к старту.

1. Повторите материал вашего выступления. Пересмотрите свою презентацию, перечитайте тезисы или написанную речь выступления. Уделите особое внимание ключевым моментам и деталям. Убедитесь еще раз, что вы хорошо знаете то, о чем вам предстоит рассказать.

2. Подготовьте визуальные материалы к показу. Если у вас есть слайды или другие визуальные материалы, убедитесь, что они готовы к использованию и соответствуют задаче.

3. Проверьте, подключен ли кликер (презентер) и работает ли он.

4. Перед выступлением выспитесь, позавтракайте и выпейте воды, чтобы быть полными сил и энергии. Позаботьтесь о своем физическом состоянии, качественно отдохните.

5. Убедитесь, что ваш внешний вид создает необходимое впечатление, а одежда не имеет видимых дефектов (пятен, помятостей и т. п.), волосы аккуратно уложены, обувь чистая.

6. Приходите на выступление заранее, желательно за 15–30 минут. Печальнее, чем запыхавшийся спикер, который суетливо начинает свое выступление, только спикер, опоздавший к началу выступления.

7. Перед выходом на сцену вспомните запланированное яркое начало своего выступления.

8. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов для снятия напряжения перед выходом на сцену. Это поможет вам еще больше сосредоточиться и успокоиться, сделает голос более ровным и объемным.

Зачастую спикеры переоценивают свою готовность к выступлению и смело выходят на сцену невыспавшимися, с пересохшим горлом, в мятой одежде и с растрепанной прической. Начинают свое выступление со случайных и банальных фраз, забывают сказать важное, неуместно шутят, а все это создает впечатление разочарования даже у самой дружелюбной аудитории. Уделите совсем немного времени для финальной подготовки, и такие имиджевые потери вам не будут грозить.

Резюмируя эту главу, давайте ответим на один отчасти провокационный вопрос: «Всегда ли нужно готовиться к выступлению?»

• А если я уже много раз выступал(-а) с этой темой?

• А если я был(-а) в том месте, где мне предстоит выступать?

• А если я ничего не боюсь?

Даже преподаватели вузов, которые читают курсы по своему предмету из года в год, не могут обойтись совсем без подготовки. Примеры в лекциях устаревают, задачи передаются от студентов одного потока к другому вместе с решениями, а значит, необходимо в какой-то мере менять содержание.

Аудитории, в которых проходят занятия, по-разному технически оснащены: где-то сегодня есть микрофоны, а завтра нет, где-то есть интерактивная доска, в другом зале нет и т. д. Студенты одной группы реагируют на лекцию активно и позитивно, а другой группы на тот же материал – совершенно иначе и т. д.

Никому не обойтись без подготовки и адаптации своего выступления к новым условиям – меняется публика, время, место, даже мы сами – сегодня не такие, какими были вчера. Вопрос в объеме подготовки: в одном случае ее будет меньше (убедиться, что вся техника работает, материал соответствует задачам и регламенту и пр.), а в другом будет сильно больше. Особенно много внимания требует разработка новых тем в новых контекстах.

Немецкий философ Артур Шопенгауэр писал: «Единицы повествуют подобно тому, как строит архитектор, который заранее составил план и продумал все до мельчайших деталей, большинство же – наоборот». Будьте истинными архитекторами своих выступлений и не упускайте ни одной значимой детали в подготовке!

Задание для самостоятельной работы и самопроверки

Посмотрите страницы с цитатами, которые посвящены публичным выступлениям, а также список рекомендуемой литературы. Составьте план по чтению и разностороннему погружению в тему. А также, конечно, пройдите тесты, которые мы подготовили для вас. И начинайте планировать подготовку к своим будущим выступлениям, опираясь на материал учебника.

Рефлексия. Что для вас стало самым важным и значимым? Что вы возьмете в свою работу? О чем бы вам хотелось поговорить с авторами учебника и другими читателями, что обсудить и чем поделиться? Каким оратором вы себя видите после освоения темы? Какие у вас есть перспективы? Где, на каких площадках, с какими темами и перед какой аудиторией хочется выступить? Как вы можете реализовать свои мечты и планы? Кто вам может в этом помочь? С чего нужно начать? Каким будет следующий шаг?

Заключение

Мы проделали большую работу по освоению одного из самых востребованных навыков – публичных выступлений. Надеемся, вы увидели, насколько может быть многогранной подготовка, как важно соблюсти баланс между «что» и «как». А также осознали, как много фокусов внимания одновременно приходится держать профессиональному выступающему.

Что может помочь объединить эти аспекты в единое поле? Один из возможных ответов – ваш собственный индивидуальный спикерский стиль.

Большая российская энциклопедия говорит, что стиль (лат. stylos, от греч. στύλος – палочка для письма на вощеных дощечках) в литературе и искусстве – устойчивая совокупность средств и приемов художественной выразительности.

Стиль является неотъемлемым свойством художественной формы, обнаруживая себя во всех ее проявлениях и обеспечивая ощутимую целостность произведения, его тона и колорита[44].

Обычно на занятиях по курсу «Техники публичных выступлений» в Университете ИТМО мы рассказываем студентам, что существует четыре основных жанра выступлений: ритуальное, информирующее, развлекательное и мотивирующее. Каждый жанр задает определенную рамку выступления, в которой работает спикер, и предполагает некоторые степени свободы.

Матрица жанров выступления

При ритуальном выступлении важны краткость, лаконичность и быстрое достижение целей публичного выступления. Ритуальное не значит траурное. Это может быть режим ответов вопросов, кратких отчетов, комментариев, а также дружеского тоста на корпоративном вечере.

При информирующем подходе мы всегда имеем значительный запас времени, а поле аргументации становится центральным объектом внимания как выступающего, так и его аудитории, наравне с профессиональной лексикой. Всем известный формат лекции или отчета в письменной форме – вот примеры информирующего жанра. Однако это не означает, что в вступлении не могут быть применены ораторские приемы или смена активности для включения различных каналов восприятия. Все это тоже возможно.

В развлекательном жанре, конечно, ключевой задачей является активизация и поддержание высокого эмоционального уровня аудитории. Достигается это, как всем хорошо известно, за счет шуток, а также более активной жестикуляции, мимики и таких ораторских приемов, как вопросы, демонстрация, присоединение, отстройка, целенаправленное формирование эмоций.

Мотивирующее выступление является в настоящее время одним из самых востребованных. Задача выступающего состоит в создании нового горизонта видения для аудитории, подключение так называемого «helicopter view» (взгляд сверху, с вертолета), который позволяет подняться над ситуацией и более тщательно рассмотреть ее с разных, возможно, самых неожиданных сторон.

И зная о таком фрейморке, как матрица жанров выступления, важно понимать:

• в каком жанре вам работать наиболее удобно и привычно;

• какой жанр больше всего соответствует контексту (текущей цели и задачам);

• возможно ли замиксовать все или несколько жанров в одном выступлении.

С учетом всего этого мы и выходим к образу выступающего, его индивидуальному стилю.

Вы можете прямо сейчас провести небольшое исследование.

Вспомните свои выступления за последний год, три, пять, десять лет. В каком жанре они чаще всего были реализованы? И если ретроспективно продолжить фразы, которые перечислены выше, поставив их в вопросительную форму, то как будет выглядеть ваша личная матрица жанров? Что является сердцевиной вашей удобной и привычной модели взаимодействия с аудиторией? Что используется иногда, а что вообще не применяется? Возможно ли подключение других направлений? Что для этого должно произойти?

Находясь перед аудиторией, спикер всегда транслирует некое представление о себе, ответ на вопрос: «Кто и какой я для вас?» Это представление можно назвать ролью.

Индивидуальность – главный источник вашего стиля. Поначалу вы можете не знать, что вам ближе всего, и в таком случае стоит выбрать подходящий ситуации, целям и задачам жанр. Постепенно, со временем, станет ясно, какие жанры более всего отражают вашу индивидуальность. Работа и творчество в индивидуальном стиле позволяют максимально раскрыть ваш потенциал, почувствовать себя наиболее уверенно и свободно.

Оскар Уайлд сказал: «Будь собой, потому что остальные роли уже заняты». Глобальный ответ на этот вопрос является серьезным философским вызовом. Но ответ на вопрос «Кто я для своей аудитории?» является необходимым условием хорошего выступления.

Мы желаем вам найти и отточить свой собственный индивидуальный стиль, всегда получать удовольствие от процесса и результата реализованных публичных выступлений, наращивая мастерство и делясь с миром своими идеями и открытиями!

С уважением, команда блока Soft Skills

Университета ИТМО

Для вдохновения. Цитаты про публичные выступления

Письмо это вышло более длинным только потому, что у меня не было времени написать короче.

Блез Паскаль, французский математик, механик, физик, литератор, философ и теолог

Публичное выступление – это путешествие с определенной целью, и маршрут должен быть нанесен на карту. Тот, кто не знает, куда он идет, обычно приходит неизвестно куда.

Дейл Карнеги, американский педагог, лектор, писатель, оратор-мотиватор

Требуется более трех недель, чтобы подготовить хорошую короткую речь экспромтом.

Марк Твен, американский писатель, юморист, журналист и общественный деятель

Сколько нелепостей говорится людьми только из желания сказать что-нибудь новое.

Вольтер, французский писатель, философ, историк

Единственное, что по-настоящему важно в публичных выступлениях, – это не уверенность, не манера поведения и не умение говорить гладко. Главное – иметь то, что стоит сказать.

Крис Андерсон, куратор ежегодной конференции TED TALKS

Когда суть дела обдумана заранее, слова приходят сами собой.

Гораций, древнеримский поэт «золотого века» римской литературы

Есть три ошибки в общении людей: первая – это желание говорить прежде, чем нужно; вторая – застенчивость, не говорить, когда это нужно; третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем.

Конфуций, древний мыслитель и философ Китая

Публика – зеркало выступающего, в каждое мгновение она отражает его настроение. Хотите знать, как у вас идут дела? Взгляните на публику.

Рон Хофф, американский тренер по публичным выступлениям

Весь секрет успеха публичного выступления состоит в том, чтобы говорить с людьми, а не выступать перед ними!

Радислав Гандапас, российский спикер и мотивационный тренер

Если вы хотите успеха – сражайтесь с вашей глухотой. Убедить человека можно во всем – в чем угодно… если вы его выслушаете. И вам никогда, ни за что не доказать человеку даже очевидной истины, если вы не способны его слушать.

Франц Вертфоллен, современный писатель, композитор из Казахстана

Аргументы следует не считать, а взвешивать.

Марк Туллий Цицерон, римский государственный и политический деятель республиканского периода, оратор, философ, ученый

Все, что вы видите во мне, – это не мое, это ваше. Мое – это то, что я вижу в вас.

Эрих Мария Ремарк, немецкий писатель

Дело не в слове, а в тоне, в каком это слово произносится.

Виссарион Григорьевич Белинский, русский критик, публицист и философ

Не голос усиляй – может пропасть… Как бы ни был силен голос, он должен быть ниже той силы, которая его оживляет.

Полюбите запятую, именно в ней вы можете заставить себя слушать. Самое главное – поверить тому, что после звукового загиба запятой слушающие непременно будут терпеливо ждать продолжения и завершения начатой фразы, а тогда не для чего будет торопиться.

Недостатки перенимать – легко, но достоинства – трудно.

Я не уверен в том, что мне удастся однажды и на всю жизнь поставить голос так, чтоб всегда, постоянно говорить правильно, так, как пою. По-видимому, мне придется перед каждым спектаклем или репетицией направлять голос с помощью предварительных упражнений.

Вы не можете себе представить, каким злом для творческого процесса являются мышечная судорога и телесные зажимы. Когда они создаются в голосовом органе, люди с прекрасным от рождения звуком начинают сипеть, хрипеть или доходят до потери способности говорить… Пока существует физическое напряжение, не может быть речи о правильном, тонком чувствовании и о нормальной душевной жизни роли. Поэтому, прежде чем начать творить, надо привести в порядок мышцы, чтобы они не сковывали свободы действия.

Константин Сергеевич Станиславский, русский и советский театральный режиссер, актер и педагог

Удивительно, как легкая смена настроения влияет на оттенки человеческого голоса.

Харуки Мураками, японский писатель и переводчик

Дикция – вежливость актера.

Бенуа-Констан Коклен-старший, французский актер и теоретик театра

Голос – вернейшее зеркало характера.

Бенджамин Дизраэли, британский государственный и политический деятель, писатель.

Никто и ничего нам не должен. Искреннее внимание нужно заработать. У аудитории нет обязательств перед оратором. В то же время обязательства оратора перед аудиторией – предельны. На нем лежит вся полнота ответственности за коммуникацию. Это несправедливо, поскольку все контролировать оратор не может, но в этом и заключается ораторский крест.

Он отдает все, не требуя взамен ничего.

Если вы решаетесь на это, то делаете самый важный шаг к мастерству. Все остальное – дело времени и техники.

Онлайн – это не временное явление, а новая реальность. Стать первоклассным онлайн-тренером гораздо сложнее, чем собрать тысячный зал. Но если вы смогли добиться успеха в киберпространстве, то знайте, что сможете дать фору любому титулованному оффлайн-спикеру.

Сергей Кузин, бизнес-тренер, автор книги «Битва за внимание»

Мы живем в истории, как рыбы живут в воде. Мы проплываем сквозь слова и картинки, пропуская историю через наши умы так, как рыба пропускает воду через свои жабры. Мы не можем думать без языка, мы не можем обрабатывать жизненный опыт без истории.

Кристина Болдуин, писатель, автор книги «Storycatcher: making Sense of our Lives through the Power and Practice of Story»

Жизнь – это истории, которые мы сами себе рассказываем. И вы всегда находитесь в истории, которую себе придумываете!

Оскар Хартманн, бизнес-ангел, писатель, автор книги «Просто делай! Делай просто!»

Молчи, или пусть то, что ты скажешь, будет стоить дороже молчания.

Пифагор, древнегреческий философ, математик, теоретик музыки и мистик

Тесты для проверки знаний

В этом разделе учебника представлены тесты, которые позволят вам закрепить материал. Обратите внимание, что вопросно-ответные блоки созданы не ко всем главам. На взгляд коллектива авторов, упражнения и задания к темам творческим и/или эмоциональным больше подходят для финализации содержательной части и перевода информации в практическое русло. Однако, если вам захочется дополнить недостающие главы тестовым форматом, вы можете это сделать самостоятельно.

Тест по главе 1. Особенности целеполагания в публичном выступлении

1. Что из перечисленного относится к видам целей публичного выступления? (Возможно несколько ответов):

a) глобальная цель;

b) мировая цель;

c) локальная цель;

d) точечная цель.

2. В чем смысл термина «цель из мира слушателя»:

a) она должна быть сформулирована на языке аудитории;

b) в ней есть конкретная выгода для аудитории, описывающая, что изменится в жизни аудитории;

c) в ней должны быть триггерные слова;

d) она должна вызывать ассоциации с успехом.

3. Каким должен быть первый шаг, который мы предлагаем аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) конкретным;

b) легко выполнимым;

c) многосоставным;

d) отражающим выгоду спикера.

4. Выберите, что из перечисленного подходит под критерии первого шага при условии, что у нас выступление о пользе занятий спортом:

a) запишитесь в ближайший спортзал;

b) купите онлайн-тренировки;

c) посмотрите по ссылке часовой ролик о пользе йоги;

d) перейдите по ссылке и скачайте чек-лист для выбора фитнес-центра.

5. В виде чего может быть сформулирована главная мысль? (Возможно несколько ответов):

a) метафора;

b) вопрос;

c) призыв к действию;

d) загадка.

6. Что такое глобальная цель:

a) цель, которая описывает, что изменится в мире, если люди сделают то, к чему вы их призываете;

b) цель, которая описывает, что изменится в жизни аудитории, когда они послушают вас;

c) цель, которая описывает, что изменится в вашей жизни, когда люди будут делать то, к чему вы призываете;

d) цель, которая описывает то, что нужно достигнуть аудитории уже после вашего выступления.

7. Что из перечисленного относится к личной цели? (Возможно несколько ответов):

a) попробовать новый ораторский прием;

b) вдохновить аудиторию на изменения в их жизни;

c) последить за словами-паразитами в своей речи;

d) показать аудитории, что изменится в мире, когда люди сделают то, к чему вы их призываете.

8. Какой вид формулировки главной мысли представлен в данной цитате: «Обучение без результата ученика – не обучение, а инфобизнес»:

a) метафора;

b) противопоставление;

c) утверждение;

d) призыв к действию.

9. Как выбрать, что может быть главной мыслью? (Возможно несколько ответов):

a) эта мысль не очевидна для вашей аудитории;

b) эта мысль вызывает у вас эмоции;

c) эта мысль длинная, в ней много разных идей;

d) у вас две мысли.

10. Какое упражнение можно сделать, чтобы выделить одну главную мысль:

a) записать аудиосообщение и отследить, что звучит ярче всего;

b) представить, что организаторы сократили выступление до 30 секунд и сформулировать самое важное;

c) сформулировать 10 ассоциаций на тему и из них собрать предложение;

d) сформулировать все важные мысли и не выбирать одну.

Ответы к тесту по главе 1

Особенности целеполагания в публичном выступлении

1. a, c

2. b

3. a, b

4. d

5. a, c

6. a

7. a, c

8. b

9. a, b

10. b

Тест по главе 2. Целевая аудитория в публичном выступлении

1. Что такое целевая аудитория:

а) все слушатели, присутствующие на выступлении;

b) все группы слушателей, на которых рассчитано выступление;

c) слушатели, не знающие о выступлении.

Что такое сегменты целевой аудитории:

a) группы внутри целевой аудитории;

b) виды целевых аудиторий;

c) гендерно-возрастной состав аудитории.

2. На какие вопросы нужно ответить в первую очередь, чтобы узнать особенности своей целевой аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) зачем слушатели пришли на мероприятие;

b) почему слушатели не пришли на прошлое мероприятие;

c) какие у слушателей актуальные боли и потребности;

d) чем вы можете быть полезны для слушателей;

e) какие телевизионные каналы смотрят слушатели;

f) что веселит слушателей;

g) чему слушатели верят?

3. По каким критериям можно группировать слушателей, которые присутствуют на выступлении? (Возможно несколько ответов):

a) те, кто уже делает то, что нужно;

b) те, кто делает, но с ошибками;

c) те, кто не делает вовсе;

d) те, кто случайно пришел на выступление;

e) те, кто выступает вместе с вами.

5. Что мы можем учесть при анализе целевой аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) возраст;

b) уровень достатка;

c) пол;

d) профессиональную принадлежность;

e) места проживания ее дальних родственников.

6. Зачем знать дополнительную информацию о целевой аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) чтобы придумать примеры из мира слушателя;

b) чтобы подобрать аргументы, которые убедят слушателя;

c) для ответов на вопросы;

d) на всякий случай.

7. От чего зависят стиль и содержание выступления:

a) от целевой аудитории;

b) от ожиданий спикера;

c) от пожеланий заказчика выступления.

8. Что делать, если сомневаешься в том, что угадал боль целевой аудитории? (Возможно несколько ответов):

a) спросить у организаторов мероприятия;

b) позвонить своему астрологу;

c) создать опрос в социальных сетях.

9. Какой вопрос надо задать себе перед выступлением, если вы уверены в том, что слушатели знают о проблеме, на тему которой вы выступаете, но ничего не предпринимают для ее решения:

a) почему слушатели сами до сих пор не сделали это;

b) почему слушателей это не волнует;

c) почему слушатели делают неправильно?

10. Что такое ключевая выгода для каждого сегмента целевой аудитории:

a) то, что больше всего нравится данному сегменту;

b) то, что меньше всего волнует данный сегмент;

c) самое важное, что представители каждого сегмента целевой аудитории получат от выступления.

Ответы к тесту по главе 2

Целевая аудитория в публичном выступлении

1. b

2. a

3. a, c, d, g

4. a, b, c

5. a, b, c, d

6. a, b

7. a

8. a, c

9. a

10. c

Тест по главе 4. Работа с информацией при подготовке к выступлению: отбор, проверка, адаптация

1. Автор определения «Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств» – это:

a) К. Шеннон;

b) Н. Винер;

c) Д. Миллер;

d) А. А. Красилов.

2. При подборе материала Аристотель призывал думать сразу в нескольких направлениях (возможно несколько ответов):

a) эмоции, которые возникнут вследствие выступления;

b) оценка информации;

c) составление словаря терминов;

d) впечатление, которое автор произведет на слушателей.

3. К основным характеристикам информации относятся (возможно несколько ответов):

a) сложность;

b) достаточность;

c) ценность;

d) достоверность.

4. К способам проверки источников относятся (возможно несколько ответов):

a) проверка актуальности источника;

b) проверка релевантности источника;

c) проверка системности источника;

d) проверка объективности источника.

5. Метод IMVAIN содержит следующие вопросы (возможно несколько ответов):

a) содержит ли издание межпредметность;

b) авторитетный ли это источник;

c) какая периодичность издания;

d) доказаны ли приведенные факты?

6. Перечислите факторы, которые влияют на восприятие информации (возможно несколько ответов):

a) эмоции;

b) реактивность;

c) интонация;

d) внимание.

7. Для того чтобы привлечь внимание, выступление рекомендуется начинать с (возможно несколько ответов):

a) интересного факта;

b) цитаты;

c) юмористического замечания;

d) резюме.

8. Каким образом можно адаптировать информацию для лучшего восприятия:

a) стремление к кульминации;

b) эскалация сложности;

c) использование синонимов;

d) идентификация информации.

9. Восприятие информации зависит от (возможно несколько ответов):

a) стереотипов;

b) культурных особенностей;

c) креативности;

d) образования.

10. Какой прием позволяет структурировать ваше выступление и активизировать внимание:

a) использование вопросов и ответов;

b) удаление лишних слов и фраз;

c) использование простых конструкций;

d) соответствие ожиданиям аудитории.

Ответы к тесту по главе 2

Работа с информацией при подготовке к выступлению: отбор, проверка, адаптация

1. a

2. a, d

3. a, b, c, d

4. a, b, d

5. b, d

6. a, c, d

7. a, b, c

8. c

9. a, b, d

10. a

Тест по главе 5. Структура выступления

1. Если вам важно поделиться экспертизой, рассказать оптимальный способ решения задачи, какую структуру из предложенных лучше выбрать:

a) анонс;

b) Elevator pitch;

c) экспертное мнение;

d) экспертная рекомендация.

2. Выберите все элементы, которые есть внутри продающей структуры (возможно несколько ответов):

a) ситуация;

b) решение;

c) проблема;

d) дорожная карта;

e) конкуренты;

f) выгода.

3. Цель речи этого типа – заинтересовать инвестора или руководителя поддержать проект. Назовите его:

a) самопрезентация;

b) анонс;

c) Elevator pitch;

d) Idea pitch.

4. В классической трехчастной структуре основная часть выступления в среднем должна составлять от общей длительности речи:

a) 80 %;

b) 50 %;

c) 70 %;

d) 60 %.

5. Какой важный содержательный элемент в структуре инвесторского питча должен быть в финале речи:

a) поблагодарить за внимание;

b) рассказать о команде проекта;

c) призвать к действию;

d) отстроиться от конкурентов.

6. Какова основная цель вступительной части выступления:

a) привлечь внимание;

b) задать вопросы аудитории;

c) донести ключевую мысль;

d) представить основные аргументы.

7. Короткий рассказ о себе, идее или продукте, который презентуется потенциальным партнерам, инвесторам или работодателям, – это:

a) презентация;

b) питч;

c) анонс;

d) бизнес-рекомендация.

8. Какие самые распространенные и популярные структуры вы знаете:

a) экспертное мнение, питч, продающая структура, классическая;

b) классическая, оптимальная, продающая, питч;

c) экспертная рекомендация, оптимальная, питч, продающая;

d) продающая, питч, классическая, самопрезентация.

9. В чем может заключаться недостаток классической структуры:

a) есть риск, что части не будут связаны между собой;

b) громоздкость;

c) чрезмерная примитивность;

d) сложность использования.

10. В области современных публичных выступлений выделяют три самых популярных вида питчинга (возможно несколько ответов):

a) Elevator pitch;

b) Idea pitch;

c) Funding pitch;

d) Business pitch.

Ответы к тесту по главе 5

Структура выступления

1. d

2. a, b, c, f

3. c

4. d

5. c

6. a

7. b

8. b

9. a

10. a, b, c

Тест по главе 6. Построение линии аргументации

1. На какие вопросы надо ответить себе, чтобы правильно выстроить линию аргументации? (Возможно несколько ответов):

a) кто мои слушатели;

b) кто дружит с моими слушателями;

c) чего я от них хочу;

d) чего от слушателей хотят соседи;

e) что нужно сказать именно этим слушателям, чтобы убедить их сделать то, чего я хочу?

2. Что входит в линию аргументации? (Возможно несколько ответов):

a) тезис;

b) аргумент;

c) поддержка/подкрепление аргумента;

d) история;

e) кейс;

f) метафора.

3. Какие виды аргументов существуют? (Возможно несколько ответов):

a) эмоциональные;

b) рациональные;

c) релевантные;

d) нерелевантные.

4. Какие способы построения линии аргументации существуют? (Возможно несколько ответов):

a) восходящая;

b) нисходящая;

c) диагональная;

d) перекрестная;

e) зигзаг.

5. Что относится к рациональным аргументам? (Возможно несколько ответов):

a) цифры;

b) логика;

c) юридические и физические законы;

d) метафоры;

e) истории;

f) образы;

g) факты.

6. Что относится к эмоциональным аргументам? (Возможно несколько ответов):

a) эффект ореола;

b) метафора;

c) визуализация;

d) объединение интересов;

e) цифры;

f) факты.

7. Что может сделать линию аргументации слабой/неэффективной? (Возможно несколько ответов):

a) отсутствие поддержек к аргументам;

b) непопадание аргументов в ценности спикера;

c) непопадание аргументов в ценности целевой аудитории;

d) однотипность аргументов;

e) разнообразие видов аргументов;

f) слишком большое количество аргументов;

g) слишком малое количество аргументов.

8. Что такое тезис:

a) то, что мы хотим доказать;

b) то, что нравится спикеру;

c) то, что нравится целевой аудитории.

9. Что такое аргумент:

a) то, что доказывает тезис;

b) то, что опровергает тезис;

c) то, что важно для спикера;

d) то, что отражает цель выступления.

10. Что такое поддержка:

a) то, что доказывает или усиливает убедительность аргумента;

b) то, что опровергает аргумент;

c) дополнительный аргумент;

d) логическая связь между аргументами.

Ответы к тесту по главе 6

Построение линии аргументации

1. a, c, e

2. a, b, c

3. a, b

4. a, b

5. a, b, c, g

6. a, b, c, d

7. a. c. d. f. g

8. a

9. a

10. a

Тест по главе 8. Создание слайдов к выступлению

1. Для чего нужны слайды к презентации? (Возможно несколько ответов):

a) чтобы не запоминать текст выступления, слайды – это своего рода суфлер;

b) чтобы привлечь и удержать внимание аудитории;

c) чтобы выступление не было скучным;

d) чтобы объяснить элементы содержания выступления.

2. Для чего преимущественно используются иллюстрации на слайдах? (Возможно несколько ответов):

a) чтобы занять пустое пространство на слайде;

b) чтобы слушатели не скучали;

c) чтобы впечатлить слушателей;

d) чтобы заинтересовать слушателей.

3. Сколько должно быть слайдов в презентации для 10-минутного выступления:

a) 10–11 слайдов;

b) точной цифры нет, важно, чтобы слайды не были перегружены;

c) точной цифры нет, главное, чтобы вся информация попала на слайды;

d) на усмотрение выступающего.

4. Выберите верные утверждения (возможно несколько ответов):

a) для слайдов можно и нужно брать фрагменты текста доклада;

b) бесполезно использовать слайды, если на них слишком много информации;

c) на всех слайдах нужно использовать картинки и иллюстрации;

d) для слайдов чаще всего важнее не конкретные цифровые данные, а эффект, который они должны произвести.

Ответы к тесту по главе 8

Создание слайдов к выступлению

1. b, d

2. c, d

3. b

4. b, d

Тест по главе 9. Работа с большими данными

1. В чем отличие диаграммы от графика:

a) диаграмма – это частный случай графика;

b) график – это частный случай диаграммы;

c) диаграмма подходит для демонстрации рейтинга, а график – для хронологического развития процесса;

d) график подходит для демонстрации рейтинга, а диаграмма – для хронологического развития процесса.

2. Есть ли на графике, представленном ниже, фактор, который может ввести в заблуждение?

a) да;

b) нет;

c) недостаточно информации.

Пояснение: визуальный анализ графика может создать впечатление, что все три индикатора увеличиваются с одинаковой скоростью, так как их линии кажутся параллельными. Тем не менее при более тщательном рассмотрении вертикальных осей становится очевидно использование различных масштабов, что приводит к искажению общего восприятия.

Фактически, самый верхний индикатор демонстрирует наибольший рост, в то время как самый нижний – наименьший.

3. Какую диаграмму вы выберете для отображения целого и его частей:

a) столбиковую диаграмму (гистограмму);

b) линейный график;

c) диаграмму Дельта;

d) круговую диаграмму.

4. Какие способы визуализации вы выберете, когда данных и категорий очень много? (Возможно несколько ответов):

a) диаграмма санкей;

b) матрица с инструментами;

c) условное форматирование;

d) каскадная диаграмма.

Ответы к тесту по главе 9

Создание слайдов к выступлению

1. b

2. a

3. d

4. b, c

Тест по главе 10. Эмоции в выступлении

1. Зачем нужны эмоции в публичных выступлениях? (Возможно несколько ответов):

a) эмоции помогают сделать выступление живым и запоминающимся;

b) эмоции помогают замотивировать аудиторию;

c) эмоции в вступлениях не нужны, аудитории важна только сама информация.

2. Какой фактор оказывает ключевое влияние на то, какое впечатление произведет выступление на аудиторию:

a) тема выступления; внешние условия (например, комфортно или нет в аудитории);

b) сами люди (насколько им важна данная информация);

c) роль спикера.

3. Согласно концепции Пола Маклина о «триедином мозге», в какой последовательности разделы мозга отвечают за восприятие информации:

a) инстинкты – эмоции – интеллект и логика;

b) эмоции – инстинкты – интеллект и логика;

c) интеллект и логика – инстинкты – эмоции.

4. Под термином «эмоциональное заражение» подразумевается:

a) спикер может задавать своими эмоциями общий фон для выступления;

b) психологический вирус;

c) неустойчивое эмоциональное состояние оратора.

5. Какие инструмент может использовать оратор, чтоб вызвать у целевой аудитории эмоцию «радость»:

a) использовать негативно-впечатляющие цифры, факты, статистику;

b) поднять какую-то спорную тему для аудитории;

c) использовать юмор, веселую информацию, мемы, смешные картинки.

6. Термин «эмоциональный интеллект» предполагает для оратора:

a) действовать под влиянием эмоций;

b) управлять собственными эмоциями, влиять на эмоциональный фон аудитории;

c) подавлять свои собственные эмоции, например страх публичных выступлений.

7. Согласно теории А. Меграбяна, наибольшее впечатление о спикере у аудитории складывается от:

a) невербальной коммуникации (мимика, жесты, поза оратора);

b) голоса (речь, эмоции);

c) слов (информация).

8. Согласно таблице эмоций П. Экмана, обида является проявлением эмоции:

гнев;

страх;

печаль.

9. Чтоб вызвать у аудитории приятные эмоции, оратор может:

a) льстить аудитории;

b) говорить искренние комплименты аудитории;

c) улыбаться, даже если не чувствует радости от встречи с аудиторией.

10. Согласно когнитивной модели, эмоции являются производными от:

a) наших мыслей;

b) наших действий;

c) жизненных ситуаций.

Ответы к тесту по главе 10

Эмоции в выступлении

1. a, b

2. d

3. a

4. a

5. c

6. b

7. a

8. a

9. b

10. a

Тест по главе 12. Невербалика

1. Невербалика – это:

a) передача информации при помощи слов (устно или письменно);

b) передача информации за счет звуковых средств (интонация, тембр, ритм, темп, громкость речи, акценты);

c) передача информации без слов: с помощью жестов, интонаций, мимики, зрительного контакта.

2. Невербальная коммуникация особенно важна, когда вы выступаете перед какой аудиторией:

a) высоко мотивированной;

b) хорошо осведомленной;

c) низко мотивированной.

3. Что такое конгруэнтность:

a) способ выстроить линию аргументации так, чтобы помочь легче усвоить информацию;

b) согласованность информации, которая передается одновременно вербальным и невербальным способом;

c) регулировка продолжительности выступления.

4. Согласно исследованию Альберта Меграбяна и Мортона Уинера, если вербальные и невербальные сигналы не совпадают, то слушатели доверяют больше:

a) невербальным сигналам;

b) вербальным сигналам;

c) авторитету спикера.

5. За счет чего формируется доверие аудитории к спикеру? (Может быть несколько ответов):

a) улыбка;

b) невозмутимость;

c) плавные движения;

d) жесты превосходства.

6. Улыбка как физиологический механизм посылает слушателям сигнал о том, что:

a) спикер полностью расслаблен;

b) спикер не опасен и открыт для коммуникации;

c) спикер чувствует свое превосходство над аудиторией.

7. Что из перечисленного является ошибкой спикера:

a) жестикулировать с расслабленными, не прижатыми к телу локтями;

b) держать микрофон одной рукой;

c) стоять на сцене далеко от зрителей.

8. Уверенная стойка спикера – это:

a) ноги на ширине плеч, вес равномерно распределен на обе ноги;

b) максимально широко расставленные ноги;

c) стойка с опорой на одну ногу, вторая выставлена вперед или в бок.

9. О чем говорят «танцы» ногами спикера (частые переступания с ноги на ногу и другие нефункциональные движения ногами):

a) о том, что спикер находится в нетерпении и энергичен;

b) о внутреннем волнении или недостатке уверенности спикера;

c) о том, что спикеру свойственны закрытые позы.

10. Как правильно создавать зрительный контакт с аудиторией в 30–40 человек:

a) смотреть на кого-то одного из слушателей, находящихся в зале;

b) смотреть поверх голов на слушателей, которые сидят на последнем ряду;

c) периодически встречаться глазами со слушателями из разных частей аудитории.

Ответы к тесту по главе 12

Невербалика

1. c

2. c

3. b

4. a

5. a, c

6. b

7. c

8. a

9. b

10. c

Тест по главе 13. Голос

1. Что точно не стоит есть и пить перед публичным выступлением, чтобы голос не подвел? (Возможно несколько ответов):

a) омлет;

b) мясные блюда;

c) минеральная вода с газом;

d) яблоки;

e) орехи;

f) шоколад;

g) кофе;

h) хлеб;

i) кефир;

j) кисель.

2. Для деловых выступлений и переговоров больше всего подходит речь на:

a) жесткой атаке звука;

b) мягкой атаке звука;

c) придыхательной атаке звука.

3. Если сел голос, что нужно обязательно делать:

a) молчать;

b) говорить шепотом;

c) продолжать говорить в голос.

4. Как правильно сидеть на стуле для поддержания устойчивого звучания? (Возможно несколько ответов):

a) как хочется;

b) с прямой спиной;

c) занимая 2/3 поверхности;

d) занимая всю поверхность.

5. Что делать, если во рту сухость и нет возможности сделать глоток воды?

a) терпеть;

b) позвать на помощь;

c) прикусить кончик языка;

d) погладить себя по щекам.

6. Что такое штробас? (Возможно несколько ответов):

a) пирожное с яблоком и корицей;

b) вокальная техника;

c) способ понизить тональность звучания;

d) способ разгрузить уставший голосовой аппарат.

7. Воду какой температуры лучше пить в осенне-зимний период:

a) холодную;

b) прохладную;

c) комнатной температуры;

d) теплую, температуры тела;

e) горячую;

f) кипяток.

8. Как проще всего выстроить верную вокальную позицию:

a) подумать об этом осознанно;

b) попросить помочь коллегу;

d) зевнуть;

c) записаться на курсы вокала.

9. Куда должен быть направлен бо́льшую часть времени взгляд спикера во время видеотрансляций, чтобы голос звучал в среднем диапазоне, без резких смещений вниз или вверх:

a) поверх лиц участников;

b) на камеру, расположенную на уровне глаз;

c) внутрь себя;

d) на презентацию.

10. Что делать, если не нравится свой голос в записи? (Возможно несколько ответов):

a) удалить сообщение и не слушать;

b) отложить на время, а вдруг позже понравится;

c) перестать ориентироваться на внешнее звучание;

d) найти те нюансы, которые все-таки будут нравиться.

Ответы к тесту по главе 13

Голос

1. c, e, f, g

2. b

3. a

4. b, c

5. c

6. b, c, d

7. d

8. c

9. b

10. c, d

Тест по главе 14. Выступления в онлайн-формате

1. Выберите из списка способ включения произвольного внимания во время онлайн-выступления:

a) обозначить актуальность и цель выступления;

b) делать паузы;

c) задавать вопросы: риторические, общие сразу ко всем, адресные (если аудитория небольшая, то это прекрасный прием вовлечения);

d) просить отреагировать в чате или с помощью возможностей площадки (эмодзи, реакции).

2. Какие функции берет на себя модератор во время онлайн-выступления? (Возможно несколько ответов):

a) решать технические вопросы;

b) помогать спикеру выступать, дополнять;

c) отвечать на вопросы в чате;

d) отправлять сообщения в чат.

3. Сколько времени во время выступления рекомендуется смотреть в камеру:

a) 1/3 времени выступления;

b) 2/3 времени выступления;

c) все время выступления;

d) в камеру можно не смотреть, быть естественным.

4. В чем основное преимущество онлайн-выступления:

a) возможность проверить технические ресурсы онлайн-платформ;

b) прокачать свои навыки спикера;

c) выступать без границ и работать с аудиторией по всему миру;

d) научить произносить речь в формате «говорящей головы».

5. В чем основные сложности выступления онлайн (возможно несколько ответов):

a) конкуренция за внимание слушателей;

b) технические проблемы;

c) чрезмерная доступность выступлений онлайн;

d) трудности вовлечения аудитории.

6. Какую роль играет использование вовлечения через визуализацию (презентации, картинки и пр.):

a) занимает внимание слушателей в паузах;

b) помогает удерживать внимание и вовлекать;

c) помогает справиться с техническими заминками;

d) увеличивает время выступления.

7. Какие факторы максимально важны для успешного онлайн-выступления? (Возможно несколько ответов):

a) длительность выступления;

b) качество интернет-соединения;

c) подготовка спикера и использование вовлекающих инструментов;

d) наличие активной аудитории.

8. Выберите из списка способы включения непроизвольного внимания:

a) выбрать удачную структуру и логику изложения;

b) выстроить линию аргументации так, чтобы помочь легче усвоить информацию;

c) использовать презентации, инфографику, видеоролики, которые значительно улучшат восприятие вашего выступления;

d) использовать разные ораторские приемы – например, попросить представить то, о чем вы говорите.

9. Какие инструменты можно использовать для взаимодействия с аудиторией и вовлечения:

a) опросы в реальном времени;

b) видеозапись выступления;

c) рассылка материалов на электронную почту;

d) ссылки на социальные сети с доп. информацией.

10. Чего не стоит делать, если вы хотите сохранить устойчивость соединения во время выступления онлайн и сделать его технически стабильным и комфортным:

a) проверить заранее технические возможности интернета и площадки;

b) выйти в эфир с мобильного устройства;

c) говорить с помощью гарнитуры или внешнего микрофона;

d) устранить возможность лишних подключений к вашему интернету.

Ответы к тесту по главе 14

Выступления в онлайн-формате

1. a

2. a, c, d

3. b

4. c

5. a, b, d

6. b

7. b, c

8. d

9. a

10. b

Тест по главе 15. Письменная коммуникация как публичное выступление

1. Сколько этапов включает цикл коммуникации:

a) 5;

b) 4;

c) 6;

d) 8.

2. Что входит в состав цели письменного выступления:

a) информация, которую я хочу передать;

b) эмоции, которые я хочу вызвать;

c) призыв к действию;

d) личная выгода;

e) все ответы правильные.

3. Зачем требуется излагать информацию в письменном виде максимально кратко и просто:

a) чтобы позволить аудитории почувствовать свое интеллектуальное превосходство;

b) чтобы проявить уважение к читателю и заботу о его времени;

c) чтобы сохранить интригу;

d) чтобы исказить восприятие читателя.

4. Какой воображаемый предмет одежды необходимо надеть для обработки обратной связи с позиции объективности и беспристрастности:

a) белый халат;

b) черные очки;

c) зеленую шляпу;

d) красный купальный костюм.

5. «Эффект края» подразумевает, что лучше всего мы запоминаем:

a) первое и то, что в середине;

b) последнее и то, что в середине;

c) первое и последнее;

d) только то, что в середине.

6. Какую эмоцию стоит вызвать у аудитории, если мы хотим, чтобы она отпраздновала достигнутый хороший результат, повторила и превзошла его:

a) печаль;

b) страх;

c) радость;

d) гнев.

7. Какой известный психолог открыл «эффект края»:

a) Зигмунд Фрейд;

b) Карен Хорни;

c) Герман Эббингауз;

d) Абрахам Маслоу;

e) Карл Роджерс.

8. Представьте, что вы потратили много времени на написание заметки в социальной сети и получили на нее критический комментарий. Какая стратегия работы с обратной связью является оптимальной в этой ситуации:

a) забыть комментарий и быть выше этого;

b) ответить в резкой манере – никто не может нарушать ваши границы безнаказанно;

c) позвать на помощь друзей, чтобы вместе проучить интернет-тролля;

d) подумать, можете ли вы извлечь из этой критики что-нибудь полезное.

9. Что из нижеперечисленного НЕ является письменным публичным выступлением:

a) переписка с лучшим другом в мессенджере;

b) доступная всем вашим друзьям заметка в социальной сети о том, как вы провели лето;

c) статья в научном журнале;

d) объявление в подъезде вашего дома с призывом проголосовать на общем собрании собственников;

e) мотивационное письмо для конкурсной комиссии.

10. Американский автор Джастин Барисо сравнил обратную связь с этим драгоценным камнем:

a) рубин;

b) сапфир;

c) алмаз;

d) изумруд.

Ответы к тексту по главе 15

Письменная коммуникация как публичное выступление

1. c

2. e

3. b

4. a

5. c

6. c

7. c

8. d

9. a

10. c

Тест по главе 16. Ораторские приемы

1. Аудиторию, которой интересна тема, с какой вы выступаете, близки идеи, которые вы доносите со сцены, называют:

a) холодной;

b) прогретой;

c) теплой;

d) знакомой.

2. Ораторский прием, с помощью которого вы показываете, что вы свой, у вас есть что-то общее с аудиторией, называется:

a) отстройка;

b) пристройка;

c) подстройка;

d) присоединение.

3. Один из самых распространенных ораторских приемов, который включает большое количество видов (простые, риторические, альтернативные и т. д.), называется:

a) вопросы;

b) предложения;

c) анонсы;

d) провокации.

4. Глаголы-визуализаторы помогают (возможно несколько ответов):

a) сделать выступление динамичным;

b) нарисовать словами картину, чтобы сделать восприятие информации более личным, облегчить его;

c) обратиться к опыту слушателя;

d) создать нужный оратору эмоциональный фон, сделать выступление более «живым».

5. Кто автор техники целенаправленного моделирования эмоций:

a) Ф. Плевако;

b) М. Литвак;

c) Аристотель;

d) Сократ.

6. Какая дисциплина в России вплоть до 1917 года преподавалась повсеместно:

a) ораторское мастерство;

b) сократовский метод;

c) логика;

d) риторика.

7. Ораторский прием, который позволяет вовлечь аудиторию, создать во время вашего выступления творческую атмосферу, возможность выражения себя и обмена идеями – это:

a) вопрос-ответная сессия;

b) карта маршрута;

c) мозговой штурм;

d) отстройка.

8. «Вспомните, представьте, вообразите» – все это примеры какого ораторского приема:

a) риторический вопрос;

b) глаголы-визуализаторы;

c) выведение из равновесия;

d) пристройка.

9. «Вряд ли вы что-то поймете из моей речи, не думаю, что вам хватит на это способностей» – это пример использования какого ораторского приема:

a) провокация;

b) отстройка;

c) целенаправленное моделирование эмоций;

d) риторическое восклицание.

10. В рамках приема «Целенаправленное моделирование эмоций» рекомендуется эмоции вызывать в именно такой последовательности:

a) удивление – (гнев) – интерес – радость;

b) интерес – гнев – грусть;

c) удивление – страх – радость;

d) интерес – грусть – интерес – радость.

Ответы к тесту по главе 16

Ораторские приемы

1. c

2. d

3. a

4. b, c, d

5. b

6. d

7. c

8. b

9. a

10. a

Тест по главе 19. Подготовка к выступлению

1. Зачем необходимо заранее готовиться к выступлению:

a) для регулировки продолжительности выступления;

b) для уменьшения волнения перед выступлением;

c) для повышения вероятности успеха выступления;

d) для привлечения большего внимания аудитории к своему продукту, проекту, услуге.

2. Какие виды подготовки к выступлению существуют:

a) содержательная подготовка;

b) техническая подготовка;

c) содержательная, техническая, психологическая и финальная подготовка;

d) психологическая подготовка.

3. Что важно не забыть с точки зрения содержательной подготовки:

a) определить стиль одежды для выступления;

b) собрать содержательный материал и структурировать выступление;

c) подготовить сюрпризы для аудитории;

d) выбрать место проведения выступления.

4. Что относится к технической подготовке к выступлению:

a) выбор количества слайдов для презентации;

b) определение списка необходимого оборудования (камеры, проектора, микрофона);

c) сокращение тайминга выступления;

d) редактирование текста выступления, написание ключевых тезисов.

5. Какие действия помогут не провалить выступление прямо перед его началом?

a) выпить кофе для бодрости;

b) съесть вкусное мороженое;

c) провести репетицию и настроиться психологически;

d) изменить тему выступления в последний момент.

6. Что поможет чувствовать себя увереннее начинающим спикерам с небольшим опытом в публичных выступлениях:

a) написать заранее речь и несколько раз прочитать ее вслух до выступления;

b) использовать больше сложных терминов и грамматических конструкций в речи;

c) избегать контакта с аудиторией в процессе выступления, чтобы не видеть ее реакцию;

d) читать слайды в презентации, чтобы не пропустить важной информации.

7. Какие шаги полезно использовать для формирования содержания выступления:

a) выбрать случайные интересные факты и цитаты в интернете, объединив их подходящей темой;

b) определить цель и целевую аудиторию, составить четкий план выступления и подобрать к нему данные из различных источников;

c) сделать копию текста статьи из интернета по подходящей теме и распечатать;

d) просто вынести на бумагу или в файл компьютера все, что известно по теме выступления, сделать слайды и подобрать к ним подходящие картинки.

8. Для чего нужна репетиция перед выступлением:

a) чтобы произвести впечатление на слушателей;

b) для уточнения времени выступления и проверки текста;

c) для апробации новых ораторских приемов;

d) чтобы выучить наизусть текст выступления.

9. Что помогает спикеру понять, сколько времени ему потребуется на выступление:

a) проведение опроса среди аудитории;

b) редактирование текста;

c) репетиция и соизмерение текста с временем выступления;

d) знание количества слайдов в презентации.

10. Какой подготовке рекомендуется уделить внимание непосредственно перед выступлением:

a) содержательной и технической;

b) психологической и финальной;

c) технической;

d) физической.

Ответы к тесту по главе 19

Подготовка к выступлению

1. c

2. c

3. b

4. b

5. c

6. a

7. b

8. b

9. c

10. b

Словарь терминов

Адреналин — Гормон коркового слоя надпочечников, один из гормонов стресса, который вызывает ряд активирующих эффектов. Нужен для повышения готовности тела и психики к внезапной активной деятельности. Адреналин является одним из основных медиаторов (передатчиков импульса) в симпатической нервной системе.

Аргумент — Утверждение (довод) или группа утверждений (доводов), которые приводятся в подтверждение (доказательство) другого утверждения (заключения).

Аутогонистофобия — Боязнь съемки на камеру.

Восприятие — Активный процесс извлечения информации об окружающем мире, включающий реальные действия по обследованию того, что воспринимается.

Вербальная (словесная) коммуникация — Это словесная форма общения, способ передачи информации с помощью языка, смыслов и значений слов.

Внимание — Психический процесс, который выполняет функции отбора части информации, поступающей на органы чувств или актуально представленной в психике, и сосредоточения на этой информации.

Впечатление — Образ, след, отражение, оставляемые в сознании человека предметами и явлениями внешнего мира.

Главная мысль выступления — Это одно емкое предложение, в котором содержится суть всей вашей речи.

Диалогизация речи — Намеренное наделение монологической речи чертами диалога: вопрос – ответ.

Интерактив — Способ взаимодействия, при котором главным является вовлечение человека во что-то.

Информация — Обозначение содержания, которое получено из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств.

Карта эмпатии — Инструмент исследования целевой аудитории, который направлен на создание собирательного образа ее типичного представителя и описание, как выглядит ситуация с его точки зрения.

Кликер (презентер) – Устройство, которое используется для управления презентациями во время выступлений. Оно позволяет дистанционно управлять слайдами презентации, перемещаться между слайдами, запускать видео или аудиофайлы, а также управлять другими аспектами презентации без помощи компьютера.

Концепция — В переводе с лат. conceptio – понимание, система; рассматривается как определенный способ понимания, трактовки какого-либо предмета, явления, процесса, основная точка зрения на предмет или явление, руководящая идея для их систематического освещения.

Конгруэнтность (консистентность) – От лат. congruents – встретиться и перейти к соглашению. Согласованность данных друг с другом, целостность данных, а также внутренняя непротиворечивость. В публичных выступлениях – согласованность информации, которая одновременно передается человеком вербальным и невербальным способом.

Критический подход — Способ разбора информации, при котором человек стремится достичь определенной истины, найти все логические ошибки, ложь и приемы манипуляции, в том числе при помощи аналитического мышления.

Линия аргументации — Алгоритм доказательства, в котором есть один тезис, минимум три аргумента, у каждого из которых есть минимум одна поддержка.

Линия аргументации восходящая — Стратегия аргументации (вариант последовательности аргументов), который используется для убеждения дружественной аудитории. Суть стратегии заключается в том, что в начале речи спикер приводит более слабые аргументы, а в конце – более сильные.

Линия аргументации нисходящая — Стратегия аргументации (вариант последовательности предоставления аргументов), который используется для убеждения критически настроенной аудитории. Суть стратегии заключается в том, что в начале речи спикер приводит более сильные аргументы, а в конце – более слабые.

Медитация — Состояние внутреннего сосредоточения и действия/упражнения для достижения этого состояния.

Невербальная коммуникация — Это передача информации через любой канал коммуникации, отличный от вербального (т. е. словесного). Это могут быть жесты, мимика, изменения осанки, интонация и манера говорить, тембр голоса или определенные демонстративные действия.

Нейросеть — Нейронная сеть – математическая модель, а также ее программное или аппаратное воплощение, которая построена по принципу организации биологических нейронных сетей – сетей нервных клеток живого организма. Ее основное назначение – решать интеллектуальные задачи. Главной особенностью нейросетей является способность к обучению. Они могут обучаться как под управлением человека, так и самостоятельно, применяя полученный ранее опыт.

Окситоцин — Гормон, который препятствует выделению гормонов стресса. Снижает тревогу и страх и повышает спокойствие, доверие, ощущение удовлетворения.

Орфоэпия — От греч. orthos – правильный и epos – речь; это раздел лингвистики, который изучает исторически сложившиеся нормы литературного произношения (в частности, для русского литературного языка) отдельных звуков и звукосочетаний в потоке устной речи.

Поддержка аргумента — Элемент выступления, который доказывает или усиливает убедительность аргумента.

Полетность звука — Слышимость голоса на большом удалении без необходимости усиления громкости звучания.

Примарный тон — Наиболее легкое и естественное звучание одного или нескольких звуков голоса, которое обычно находится в середине диапазона. В зависимости от расположения примарного тона и определяется тип голоса и удобное звучание.

Презентация — В первую очередь, представляет собой устное выступление, которое часто сопровождается показом иллюстрированных материалов в виде слайдов с помощью различного программного обеспечения, разработанного для этих целей.

Психотропные вещества — Вещества и препараты, которые воздействуют на центральную нервную систему. Психотропные вещества вызывают изменения в эмоциональной, мыслительной и поведенческой сферах психики.

Релаксация — Расслабление, как физическое, так и эмоциональное.

Релевантность — От англ. relevant – существенный, уместный; в информационной науке и информационном поиске означает степень соответствия найденного документа или набора документов информационным нуждам пользователя.

Резонаторы — Это колебательная система, часть голосового аппарата, которая усиливает звук и придает голосу определенную окраску, тембр.

Репетиция — От лат. repetere – повторять. Процесс повторения и оттачивания выступления перед его фактическим проведением. Репетиции позволяют выявить ошибки, уточнить контент и обеспечить более уверенное и профессиональное выступление.

Рефрейминг — От англ. reframing – смена рамки. Психологическая техника, направленная на переосмысление ситуации, взгляд на нее под другим углом. Например, представление проблемы как возможности.

Рефлексия — Способность сознательно обращать внимание на свои мысли, эмоции и поведение, оценивать принятые решения и перспективы.

Риторика — От греч. ητορικ τέχνη – наука об ораторском искусстве. Филологическая дисциплина, которая изучает искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие, аргументацию.

Сегмент целевой аудитории — Группа слушателей, схожих по определенным признакам: полу, возрасту, компетенциям, профессии, достатку и т. д. либо по отношению к теме выступления.

Слайды — Визуальное сопровождение выступления, которое позволяет доступнее донести информацию до аудитории и эффективнее достигать целей выступления и, кроме всего прочего, чувствовать спикеру себя более уверенно.

Ссылка — Запись, которая идентифицирует документ или его часть. Используется в документе для связи с другим документом, а также для связи одной части документа с другой частью. Полная идентификация документа используется в библиотечном деле в виде библиографической записи.

Спикер — От англ. speaker – человек, который выступает перед аудиторией на какую-либо тему. Спикер может быть приглашен для выступления на конференциях, семинарах, вебинарах, мероприятиях и других публичных мероприятиях.

Синоним слов «оратор», «выступающий», «лектор».

Сторителлинг — Осознанное рассказывание истории (в которой есть структура и сюжет) для конкретной цели и с личным включением рассказчика.

Тактильные ощущения — Осязание. Ощущения, которые вызываются прикосновением. Информация, которую можно получить на ощупь: температура, характер поверхности и т. д.

Тезис — Элемент выступления, который отражает его цель, является основной мыслью и требует доказательства.

Тембр голоса — Один из самых важных и уникальных аспектов вокального искусства. Он определяет характер и индивидуальность голоса, не делая его узнаваемым и отличным от других.

Формат PDF — Portable Document Format – формат файла, разработанный компанией Adobe Systems, который позволяет сохранять документы таким образом, чтобы они выглядели одинаково на любом устройстве и операционной системе.

Целевая аудитория — Те группы слушателей, на которые спикер целенаправленно оказывает воздействие; те, кто максимально совпадает (или может совпасть) со спикером по целям и задачам выступления.

Цель глобальная — Результат, который вы получите, когда вся ваша аудитория начнет делать то, о чем вы их просите. Это ответ на вопрос: «Что изменится в мире, если я достигну цели выступления?».

Цель из мира слушателя — Выгода, которую слушатели получат из выступления и которая проговаривается для аудитории.

Цель личная — Результат, который спикер хочет реализовать для развития своих навыков или развития себя как эксперта.

Цель локальная — Это конкретное действие, которое вы призываете сделать аудиторию сразу после выступления.

Цикл коммуникации — Последовательность из шести шагов, через которую осуществляется обмен информацией между отправителем (коммуникатором) и получателем (респондентом) сообщения.

Штробас — Тип фонации, при котором голосовые связки вибрируют, но при этом практически не напряжены. Является самым низким вокальным регистром.

Эмоция — Психический процесс, который отражает субъективное отношение человека к различным ситуациям и объектам, производное от латинского слова «emovere», что переводится как «возбуждать, потрясать, волновать».

Эмоциональный интеллект — Комплексный подход к эмоциям, который включает следующие навыки: понимание своих эмоций, понимание эмоций других людей, управление своими эмоциями и влияние на эмоции других людей.

Список литературы

Аристотель. Риторика. М.: Эксмо-Пресс, 2019. 256 с.

Арутюнов В. В. О результативности и востребованности итогов работ российских исследователей в области сторителлинга // Научные и технические библиотеки. 2023. № 4. С. 83–95.

Баландин Ф., Скворцов Д., Малинцева Я., Васильев Ф. Онлайн-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры. М.: Бомбора, 2022. 268 с.

Браун Л. Воспитание голоса речи [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.elitarium.ru/2008/02/20/vospitanie_golosa.html

Бройнинг Л. Г. Гормоны счастья. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. 320 с.

Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. Ростов-на Дону: Феникс, 1999. 576 с.

Винер Н. Кибернетика и общество. М.: АСТ, 2019. 288 с.

Воглер К. Путешествие писателя. М.: Альпина нон-фикш, 2015. 476 с.

Габдурахимова Т. М. К вопросу развития риторических навыков // Самосовершенствование, самореализация личности: психолого-педагогические аспекты: Материалы II Международной научно-практической конференции. Набережные Челны: Набережночелнинский гос. пед. институт, 2020. С. 153–155.

Галло К. Презентации в стиле TED: 9 приемов лучших в мире выступлений. М.: Альпина Паблишер, 2020. 305 с.

Гиллихан Сет Дж. Тревога, гнев, прокрастинация. 10 стратегий для самостоятельной работы. М.: Бомбора, 2020. 220 с.

Горина М., Антипова Ю., Марченко Е., Павлов И. Я чувствую… что? М.: Smart Reading, 2021. 112 с.

Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. М.: ACT; Владимир: ВКТ, 2009. 478 с.

Джонстон М., Плейнер М. СтрессLESS. Легкая книга о тяжелых временах. СПб.: Портал, 2021. 200 с.

Желязны Дж. Говори на языке диаграмм. Пособие по визуальным коммуникациям. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 304 с.

Ивахненко Е. Н., Никольский В. С. ChatGPT в высшем образовании и науке: угроза или ценный ресурс? // Высшее образование в России. 2023. Т. 32. № 4. С. 9–22.

Ильяхов М., Сарычева Л. Пиши, сокращай: Как создавать сильный текст. М.: АП, 2017. 440 с.

Красилов А. А. Введение в информатику // А. А. Красилов. Информатика. В 7 томах. М., 1997–2003.

Кови Стивен Р. 7 навыков высокоэффективных людей. М.: Альпина Паблишер, 2023. 583 с.

Ковпак Д. Страх… Тревога… Фобия… Вы можете справиться! СПб.: Наука и техника, 2019. 368 с.

Кузин С. Битва за внимание. Как быть услышанным в эпоху инфошума. М.: Бомбора, 2021. 373 с.

Кузнецов И. Н. 100 самых эффективных приемов в публичных выступлениях. Минск: Харвест, 2020. 182 с.

Кузьмина Е. М. Формирование коммуникативной компетентности студентов вуза. Автореферат диссертации (13.00.08). Нижний Новгород, 2006. 26 с.

Кэмпбелл Дж. Тысячелетий герой. СПб.: Питер, 2018. 472 с.

Лавриненко Е. Сторителлинг: понятие и область применения // Современный дискурс-анализ. 2018. № 2(19). С. 38–40.

Лементуева Л. В. Публичное выступление. Теория и практика. Вологда: Инфра-Инженерия, 2016. 128 с.

Литвинова В. Фирсова А. Качай позитив. Книга-тренинг: как развить стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект. Ростов-на-Дону: Феникс, 2022. 64 с.

Макки Р. История на миллион долларов: Мастер-класс для сценаристов, писателей и не только. М.: Альпина нон-фикшн, 2008. 456 с.

Мальцева М. А., Костыгина В. Н. Мой логопедический альбом. Ярославль: Академия развития: Академия, К°: Академия Холдинг, 2001. 48 с.

Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. [Электронный ресурс]. Режим доступа: vk.com/doc256423517_632689588?hash=9zIcohzESGfeKFJf1JbCwUjRh5Mwg72gdZ84ZKUax7H&dl=2jZBGFE1GctyjYFQwmTZva7ZUaMHtI7EBjbR9XAfDYs

Медина Д. Правила мозга [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.mann-ivanov-ferber.ru/books/pravila_mozga/

Муромцева А. В. Искусство презентации. Основные правила и практические рекомендации. М.: Флинта: Наука, 2021. 108 с.

Мушин-Македонский А. Нарративное лидерство. Искусство вдохновлять и убеждать с помощью историй. М: Альпина, 2022. 273 с.

Никольская С. Т. Техника речи (методические рекомендации и упражнения для лекторов). М.: Знание, 1978. 80 с.

Пропп В. Я. Морфология волшебной сказки. Исторические корни волшебной сказки. СПб.: Питер, 2021. 624 с.

Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. М.: АСТ, 2024. 960 с.

Рубштейн Н. В. Полный тренинг по развитию уверенности в себе. М.: Эксмо-Пресс, 2014. 224 с.

Салахиева-Талал Т. Психология в кино. М.: Альпина нон-фикшн, 2020. 349 с.

Салиева Л. К. Современная риторика: место в системе общества знания // Коммуникативные стратегии информационного общества: Труды IX международной научно-теоретической конференции 26–27 октября 2019 г. СПб.: Издательство Политехнического ун-та, 2019. С. 173–175.

Симмонс А. Сторителлинг. Как использовать силу историй. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 269 с.

Смит Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе. СПб.: Речь, 2000. 242 с.

Сопер Поль Л. Основы Искусства речи. Ростов-на-Дону: Феникс, 1995. 448 с.

Станиславский К. С. Моя жизнь в искусстве. М.: Азбука, 2023. 576 с.

Стернин И. А. Практическая риторика в объяснениях и упражнениях для тех, кто хочет научиться говорить. Воронеж: Истоки, 2011. 169 с.

Токтарова В. И., Семенова Д. А. Цифровой образовательный сторителлинг: возможности и перспективы // Казанский педагогический журнал. 2023. № 1(156). С. 57–67.

Фейнман Р. Ф. Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман! М.: АСТ, 2014. 477 с.

Халперн Д. Психология критического мышления. СПб.: Питер, 2000. 503 с.

Хейг М. Голливудский стандарт: Как написать сценарий для кино и ТВ, который купят. М.: Альпина нон-фикшн, 2017. 387 с.

Шабанов С., Алешина А. Ничего личного – только бизнес. СПб.: Питер, 2012. 331 с.

Шевцова И. Сторителлинг в алгоритмах, упражнениях, примерах. М.: Ridero, 2022. 120 с.

Шери Ван Дейк. Ключ к себе. Берем эмоции под контроль. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. 168 с.

Шестакова Е. С. Говори красиво и уверенно каждый день. Настрой голос и речь за 5 недель. СПб.: Питер, 2024. 208 с.

Экман П. Психология эмоций. СПб.: Питер, 2019. 446 с.

Эффективный инфоцентр. Рабочая тетрадь участника [Электронный ресурс].

Режим доступа: government.itcvo.ru/content/catalog_image/xposts/170/effektivni_infotsentr_rabochaa_tetrad_uchastnika_1.pdf

Burgoon J. K. Nonverbal signals // M. L. Knapp & G. R. Miller (eds.) Handbook of interpersonal communication. California: Sage, 1994. P. 229–285.

Envisioning Information / Ed. Tufte. Graphics Press, 1990.

Paul D. MacLean. A Triune Concept of the Brain and Behaviour: Hincks Memorial Lectures (Heritage) Paperback – December 15, 1973.

Reber A. S. Dictionary of psychology. London, Penguin/Viking. Second edition, 1995, Third Edition, (A. S. Reber & E. S. Reber, 2001), Fourth Edition (A. S. Reber, R. Allen & E. S. Reber, 2009).

Shannon C. E., Weaver W. The Mathematical Theory of Communication. The University of Illinois Press, Urbana, 1964. 125 p.

Об авторах

Афанасьева Татьяна Сергеевна. Кандидат экономических наук, доцент, психолог, преподаватель маркетинга, рекламы и PR, бизнес-тренер, консультант по публичным выступлениям. Преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО. Автор и ведущий «Президентской программы подготовки управленческих кадров».

Глебова Юлия Викторовна. Тренер по ораторскому искусству и технике речи, преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, тренер по публичным выступлениям в федерально школе ораторского мастерства «Король говорит». Телерадиоведущая.

Казанцева Марина Васильевна. Бизнес-тренер, автор программ по повышению личной, управленческой и организационной эффективности, руководитель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, разработчик игр для высшего образования и бизнеса, ментор инновационных стартапов. Среди клиентов: ООО «Петрович», Школа «Летово», ООО «Глобус», ООО «Ленинградские лазерные системы», Nedra Digital, ПАО «Росгосстрах», ПАО «Банк «Санкт-Петербург», Veeam Software, ООО «ЕвроХим Проект», ООО «Полюс», ОАО «Славнефть-Мегионнефтегаз», ФК «Герофарм», ГК «Росатом», ПАО «Петербургская сбытовая компания», ГК «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)», Яндекс, ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург», аэропорт Пулково.

Карпова Елена Алексеевна. Кандидат психологических наук, доцент, тренер, научный редактор и рецензент монографий и учебно-методический пособий. Автор и преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО. Член Российского психологического общества и Союза ученых Санкт-Петербурга. Автор более 120 статей и учебных пособий.

Лимонова Валерия Михайловна. Руководитель и преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, тренер по публичным выступлениям, спикер и тренер программы «Тренинги предпринимательских компетенций».

Намди Дана Маратовна. Психолог, кризисный психолог, преподаватель психологии, преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, тренер по подготовке к академическим выступлениям, автор статей и учебно-методических пособий по психологии.

Причисленко Анастасия Геннадьевна. Психолог, бизнес-тренер, руководитель направления Soft Skills по личной эффективности и техникам публичных выступлений Университета ИТМО. Среди клиентов: Газпромнефть, ПАО «Банк «Санкт-Петербург», Группа Илим, Гознак, Пулково, ПассажирАвтоТранс, ООО «Петрович», Сегежа Групп, KnaufPetroboard, ГУП ТЭК СПб, Ракурс, Наше будущее, Деловые линии и др. Автор и приглашенный эксперт для курсов и программ на платформах «Открытое образование», «Skillbox», «Stepic», «Россия – страна возможностей», а также форумов «Всмысле», «Профрост», «Университет талантов», «Фестиваля ПиР» и др.

Пушкарев Михаил Сергеевич. Психолог, коуч, тренер. Эксперт по публичным выступлениям и сценической речи. Преподаватель Soft Skills Университета ИТМО, соавтор учебных программ. Оперный певец, артист Мариинского театра.

Рзаева Ксения. Организационный консультант, сертифицированный бизнес-тренер, психолог, преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, управляющий партнер консалтинговой компании SELFGroup (развитие малого и среднего бизнеса через работу с руководителями и командами). Приглашенный эксперт и модератор «Бизнес-клуба Первых», «Фестиваля ПиР», «Русской школы управления», ВЭШ СПбГУЭиФ. Среди клиентов: Птицефабрика Северная, Surf Coffee, Setl City, Газпромнефть, Nissan, Водоканал, Федеральная налоговая служба, Ростелеком, РивГош, Петербургский Нефтяной Терминал, Буше, FitnessBar и др.

Сорокотяга Ольга Александровна. Карьерный консультант, бизнес-тренер, преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, фасилитатор и модератор, спикер и тренер программы «Тренинги предпринимательских компетенций». Автор и приглашенный эксперт для курсов и программ на платформах «Открытое образование», «Россия – страна возможностей». Автор статей для журнала «Управление персоналом».

Степанова Мария Олеговна. Психолог, бизнес-тренер и методист, руководитель и преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, фасилитатор и модератор, спикер и тренер программы «Тренинги предпринимательских компетенций».

Тихомирова Наталья Вячеславовна. Бизнес-коуч, HR-эксперт, ведущая командных и стратегических сессий, преподаватель и руководитель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, куратор линий тьюторства и менторинга Университета Правительства Москвы. Среди клиентов: Газпром Нефть, Сбер, Правительство Москвы и Ленинградской области, Федеральная налоговая служба, Клиническая больница «РЖД-медицина», сеть клиник «Скандинавия», ЦКБ Рубин, Первая Портовая компания, Теремок: Designic, OBI, T-Systems, Pfizer, Melon Fashion Group, WONE Hotels, JTI и др.

Топорова Инна Александровна. Психолог, филолог, эксперт по развитию гибких навыков (тренер и методист), руководитель отдела в Холдинге Т1, преподаватель Университета ИТМО, спикер, бизнес-коуч, тренер по развитию команд. Среди клиентов: Юмани, ООО «Петрович», Россети Ленэнерго, Сибур, Югория, Илим и пр. Спикер и тренер программ «Тренинги предпринимательских компетенций», «Бизнес для меня», «Молодежный карьерный форум», «Королевы бизнеса» (бизнес-акселератор), методическая школа T&D TECHNOLOGIES, Вахтанговский фестиваль театральных менеджеров, Культурный фестиваль в Тюмени, Таврида АРТ (Академия Меганом) и др.

Федорова Антонина Владимировна. Психолог, бизнес-тренер, преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, тренер по публичным выступлениям в компании «Глагол». Среди клиентов: Газпромнефть, Ростелеком, Авито, Теле2, Google, ООО «Петрович», ученые Университета ИТМО.

Хельштейн Дарья Александровна. Кандидат политических наук, тренер по гибким навыкам, методист, преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, тренер федерального проекта «Тренинги предпринимательских компетенций», спикер российского общества «Знание», предприниматель.

Хохлова Наталья Георгиевна. Сертифицированный карьерный коуч ICF, бизнес-тренер, HR-эксперт, преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО, тренер федерального проекта «Тренинги предпринимательских компетенций», эксперт и супервизор международной академии профориентации и карьерного консультирования IPE-Academy.

Шаульский Анатолий Александрович. Врач-психиатр, психолог, бизнес-тренер, коуч, спикер. Преподаватель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО. Автор ряда статей по психологии бизнеса. Автор книги «Ремесло руководителя в картинках и алгоритмах», соавтор книги «За кулисами бизнес-тренинга. 1000 и 1 совет от тренеров-практиков». Среди корпоративных клиентов: Илим, Россети, Газпромнефть, Фосагро, ПАО «Банк «Санкт-Петербург», Федеральная налоговая служба, правительство Москвы, Евромед, X5, Dental Fantazy, Ozon, Pfizer, Ford Motors Company, RBPI group и др.

Шестакова Евгения Сергеевна. Психолог, бизнес-тренер, руководитель «Школы голоса и речи», преподаватель и руководитель дисциплин блока Soft Skills Университета ИТМО. Автор книг «Говори красиво и уверенно», «Успешная короткая презентация», «Больше чем речь», «Говори красиво и уверенно каждый день», соавтор учебника для вузов «Коммуникационный менеджмент». Среди клиентов: ПАО «Банк «Санкт-Петербург», АО «Райффайзенбанк», ГК Softline, T1, правительство Москвы и Санкт-Петербурга и др.

Примечания

1

Shannon C. E., Weaver W. The Mathematical Theory of Communication. The University of Illinois Press, Urbana, 1964. 125 p.

2

Винер Н. Кибернетика и общество. М.: АСТ, 2019. 288 с.

3

Красилов А. А. Введение в информатику // А. А. Красилов. Информатика. В 7 томах. М., 1997–2003.

4

Аристотель. Риторика. М.: Эксмо-Пресс, 2019. 256 с.

5

Шестакова Е. С. Говори красиво и уверенно каждый день. Настрой голос и речь за 5 недель. СПб.: Питер, 2024. 208 с.

6

Карпова Е. А. STREAM – подход в контексте развития инновационного мышления студентов вуза // Архитектура университетского образования: стратегические направления транс-формации и новые модели развития. Сборник материалов V Национальной научно-методической конференции с международным участием. СПб., 2022. С. 154–160.

7

Халперн Д. Психология критического мышления. СПб.: Питер, 2000. 503 с.

8

Фейнман Р. Ф. Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман! М.: АСТ, 2014. 477 с.

9

Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. М.: АСТ, 2024. 960 с.

10

Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. Ростов-на Дону: Феникс, 1999. 576 с.

11

pushkininstitute.ru/news/14827

12

Ивахненко Е. Н., Никольский В. С. ChatGPT в высшем образовании и науке: угроза или ценный ресурс? // Высшее образование в России. 2023. Т. 32. № 4. С. 9–22.

13

Ильяхов М., Сарычева Л. Пиши, сокращай: Как создавать сильный текст. М.: АП, 2017. 440 с.

14

kartaslov.ru/значение-слова/питч

15

ru.ruwiki.ru/wiki/Плевако,_Фёдор_Никифорович

16

Марцинковская Т. Д., Андреева (Голубева) Н. А., Преображенская С. В. Информационная идентичность и восприятие информации как новая цифровая повседневность // Вестник Санкт-Петербургского университета. Психология. 2023. Т. 13. Вып. 3. С. 347–361.

17

Understanding the Digital Generation: Teaching and Learning in the New Digital Landscape, Corwin; New edition, February 11, 2010.

18

Использованы материалы статьи vc.ru/u/616336-oleg-kemaev/260201-pyat-osnovnyh-diagramm-dlya-vizualizacii-dannyh-shpargalka-dlya-prezentacii

19

Paul D. MacLean. A Triune Concept of the Brain and Behaviour: Hincks Memorial Lectures (Heritage) Paperback. December 15, 1973.

20

Reber A. S. Dictionary of psychology. London: Penguin/Viking, 1995, Third Edition, (A. S. Reber & E. S. Reber, 2001), Fourth Edition (A. S. Reber, R. Allen & E. S. Reber, 2009).

21

Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. М.: ACT; Владимир: ВКТ, 2009. 478 с.

22

Экман П. Психология эмоций. СПб.: Питер, 2023. 368 с.

23

Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. vk.com/doc256423517_632689588

24

Медина Д. Правила мозга. www.mann-ivanov-ferber.ru/books/pravila_mozga/

25

Полный текст работы доступен по ссылке: www.ted.com/talks/kelly_mcgonigal_how_to_make_stress_your_friend?subtitle=ru

26

Mehrabian A., Wiener M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology. 1967. № 6(1). P. 109–114. www.sci-hub.ru/10.1037/h0024532

27

Поль Л. Сопер. Основы Искусства речи. Ростов-на-Дону: Феникс, 1995. 448 с.

28

Станиславский К. С. Моя жизнь в искусстве. М.: Азбука, 2023. 576 с.

29

Мальцева М. А., Костыгина В. Н. Мой логопедический альбом. Ярославль: Академия развития: Академия, К°: Академия Холдинг, 2001. 48 с.

30

www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/brain-research

31

www.mindtools.com/af8d7mc/the-communication-cycle

32

Dale E. Audio-visual Methods in Teaching. NY, Dryden Press, 1946.

33

Ильяхов М., Сарычева Л. Пиши, сокращай: Как создавать сильный текст. М.: АП, 2017. 440 с.

34

Пичил Т. Не откладывай на завтра: краткий гид по борьбе с прокрастинацией. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 160 c.

35

Барисо Д. EQ. Эмоциональный интеллект на практике. М.: Эксмо, 2018. 150 с.

36

«Евгений Онегин», А. С. Пушкин.

37

ru.wikiquote.org/wiki/Пётр_I_Великий

38

ru.wikiquote.org/wiki/Михаил_Васильевич_Ломоносов

39

Плевако Ф. Н. Избранные речи. Москва: АСТ, 2020. 288с.

40

litvak.me/statyi/article_post/tselenap ravlennoye-modelirovaniye-emotsiy

41

Токтарова В. И., Семенова Д. А. Цифровой образовательный сторителлинг: возможности и перспективы // Казанский педагогический журнал. 2023. № 1(156). С. 57–67.

42

За основу взята иллюстрация из книги К. Воглера: www.litres.ru/book/kristofer-vogler/puteshestvie-pisatelya-mifologicheskie-struktury-v-litera-11946597/

43

Кони А. Ф. Советы лекторам: modernlib.net/books/koni_anatoliy_fedorovich/soveti_lektoram/read_1/

44

old.bigenc.ru/literature/text/4166566

Content

Евгения Шестакова
Риторика по-джедайски. Понятный учебник для убедительной речи

Введение

Глава 1. Особенности целеполагания в публичном выступлении

Какими могут быть цели выступления?

Главная мысль выступления

Глава 2. Целевая аудитория в публичном выступлении

Глава 3. Выбор темы выступления

Глава 4. Работа с информацией при подготовке к выступлению: отбор, проверка, адаптация

Подбор и отбор информации

Где можно искать информацию?

Проверка информации

Адаптация информации

Роль искусственного интеллекта при работе с информацией

Глава 5. Структура выступления

Классическая трехчастная структура

Структура при продаже идеи, товара или услуги (продающая структура)

Инвесторский питч

Оптимальная структура

Глава 6. Построение линии аргументации: триада доказательства

Триада аргументации

Виды аргументов

Способы построения линии аргументации

Глава 7. Визуализация выступления

Внешний вид спикера

Демонстрационные материалы

Пространство выступления

Глава 8. Создание слайдов к выступлению (общие принципы, рекомендации, ошибки, тенденции, лайфхаки)

Что такое презентация и для чего нужны слайды

Визуализация информации

Дизайн слайдов

Виды презентаций

Глава 9. Работа с большими данными (анализ, структурирование и представление)

Способы визуализации данных

Глава 10. Эмоции в выступлении

Влияние эмоций на аудиторию

Эмоциональный интеллект оратора

Инструменты эмоционального влияния спикера на аудиторию

Глава 11. Стресс выступающего

Почему бы нам не выступать без стресса?

Физиология стресса

Стресс как помеха выступлению

Цель работы со стрессом

Неотложная антистресс-помощь

Антистресс-подготовка

За пять минут до старта

Владейте собой во время выступления

Глава 12. Невербалика: жесты, позы, движение, взгляд

Глава 13. Голос

Диагностика

Постановка профессионального звучания

Строение голосового аппарата. Верная вокальная позиция

Осанка

Дыхание

Качества звучания голоса

Развитие силы и полетности голоса

Расширение звукового диапазона

Артикуляция и дикция

Глава 14. Особенности онлайн-выступлений

Техническая подготовка к эфиру

Инструменты повышения уровня энергии спикера в кадре

Инструменты активизации внимания аудитории

Глава 15. Письменная коммуникация как публичное выступление

Глава 16. Ораторские приемы

Глава 17. Сторителлинг

Сторителлинг: понятие, виды и области применения

Контекст истории, уровни влияния истории и ее управляющая идея

Структура истории для сторителлинга. Как создать работающую историю

Герои истории. КТО будет действовать в вашей истории?

Сюжет истории. ЧТО будет происходить с героем в истории?

Глава 18. Вопросы и возражения

Вопросы и возражения. Общее и отличия

Вопросы

Как отвечать на вопросы

Как НЕ отвечать на вопросы

Возражения

Ошибки в работе с возражениями. Как их избежать

Глава 19. Подготовка к выступлению

Содержательная подготовка

Техническая (организационная) подготовка

Психологическая подготовка

Финальная подготовка

Заключение

Для вдохновения. Цитаты про публичные выступления

Тесты для проверки знаний

Тест по главе 1. Особенности целеполагания в публичном выступлении

Тест по главе 2. Целевая аудитория в публичном выступлении

Тест по главе 4. Работа с информацией при подготовке к выступлению: отбор, проверка, адаптация

Тест по главе 5. Структура выступления

Тест по главе 6. Построение линии аргументации

Тест по главе 8. Создание слайдов к выступлению

Тест по главе 9. Работа с большими данными

Тест по главе 10. Эмоции в выступлении

Тест по главе 12. Невербалика

Тест по главе 13. Голос

Тест по главе 14. Выступления в онлайн-формате

Тест по главе 15. Письменная коммуникация как публичное выступление

Тест по главе 16. Ораторские приемы

Тест по главе 19. Подготовка к выступлению

Словарь терминов

Список литературы

Об авторах

Примечания