Уильям Вандерблюмен

Софт-скиллы незаменимого лидера. 12 шагов, чтобы всегда быть впереди

Информация от издательства

Оригинальное название:

Be the Unicorn: 12 Data-Driven Habits that Separate the Best Leaders from the Rest

На русском языке публикуется впервые

Издательство выражает благодарность Анвару Мифтахову и Антону Горностаеву за помощь в работе над текстом

Вандерблюмен, Уильям

Софт-скиллы незаменимого лидера. 12 шагов, чтобы всегда быть впереди / Уильям Вандерблюмен; пер. с англ. А. Сучковой. — Москва: МИФ, 2026. — (Скиллы для деловых людей).

ISBN 978-5-00250-180-9

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Copyright © 2023 William Vanderbloemen

Published by arrangement with HarperCollins Focus, LLC.

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «МИФ», 2026

Посвящается моей жене Эдриенн — Единорогу, навсегда изменившему мою жизнь

Предисловие

Изучение успешных людей не всегда помогает преуспеть. Я могу следить за тем, как Джек Никлаус или Тайгер Вудс делают замах, но это не превратит меня в блестящего гольфиста. И анализируя навык Майкла Джордана забрасывать баскетбольный мяч в корзину сверху в прыжке, я сам не освою этот прием. Некоторые ключевые составляющие успеха просто невозможно изучить.

Но в этой книге мой друг Уильям Вандерблюмен не просто делится изучением успешных людей — он рассказывает о полезных привычках, которые делают их успешными. А значит, вы держите в руках не сборник тематических исследований, а руководство по тому, как добиться невероятных высот — стать легендой, как мифический единорог. Книга основана на достоверных данных, которые подскажут вам способ обрести исключительную ценность. Стать успешным. Незаменимым. Уильям Вандерблюмен научит вас, как превратиться в Единорога[1].

Его работа во многом перекликается с теми уроками, которые извлекал я сам, делая карьеру. К тому же здесь вы найдете массу убедительных данных, подтверждающих выводы автора. Чтобы написать эту книгу, Уильям в течение пятнадцати лет собеседовал более тридцати тысяч кандидатов на высокие должности.

Любознательность моего друга помогла ему прийти к изложенным здесь заключениям. И это вовсе не удивительно, ведь любознательность — одно из двенадцати уникальных качеств, отличающих Единорога. Я убежден, что любознательность и умение задавать вопросы подтолкнут вас к захватывающим открытиям, поэтому я призываю вас: будьте любознательны! Спросите себя, как вы собираетесь развиваться дальше. Спросите себя, как вы сможете поработать над собой в этих двенадцати областях.

Превращение в Единорога не происходит в одночасье. Как и в случае с любым другим показателем успеха, здесь важен не пункт назначения, а само путешествие. Это потребует усердия: вам придется начать жить в настоящем, стараться от души и постоянно совершать сознательные усилия. Я часто говорю, что каждый день мы либо что-то монтируем, либо ремонтируем. Сосредоточьтесь на том, что вы можете делать ежедневно, чтобы развить двенадцать качеств истинного Единорога.

Все хорошее в жизни начинается с вызова. И я бросаю вам вызов: прочтите эту книгу, извлеките из нее уроки и живите по ее правилам. Если вы займетесь преобразованием себя, случится настоящее волшебство. И довольно скоро вы станете Единорогом.

Джон Максвелл

Введение. Идеальный кандидат

Единорог: нечто очень желанное, что трудно найти или получить

Вы можете выделяться в толпе.

Вы можете стать звездой.

Именно вас могут искать и выбирать снова и снова. Вы можете быть Единорогом.

Знаю, такое обещание кажется безумием. Мир полон людей, сейчас их больше, чем когда-либо. Впервые в истории в штате компании могут одновременно работать пять поколений. В век гиперкоммуникабельности и социальных сетей у каждого есть мегафон, у каждого есть платформа, и там довольно шумно. Я не виню вас за то, что с наступлением новой эры искусственного интеллекта вы задаетесь вопросом, КОГДА вас заменят (а не что будет, если это произойдет).

Но поверьте, вы можете выделяться среди коллег и стать незаменимым. Я нашел способ добиться этого. Он основан на данных, которые я собирал и изучал на протяжении своей карьеры. И я собираюсь поделиться этими находками с вами.

Очевидное — невероятное

Вы когда-нибудь понимали уже через пару минут знакомства, что перед вами особенный человек? Такие люди выделяются из толпы.

Они излучают энергию. В них есть искра, они словно светятся. Похоже, им всегда сопутствует успех. Кажется, они исключение из правил, которым подчиняются все остальные. Я сравниваю таких людей с единорогами, которые захватили воображение средневековых европейцев. Считалось, что единорог — волшебное создание. Встреча с ним сулила удачу, поэтому каждый мечтал о ней.

Если вы похожи на меня, то, сталкиваясь с такими людьми, наверняка тоже задавались вопросом, сможете ли когда-нибудь стать как они.

Я потратил всю жизнь, пытаясь понять, что делает современных Единорогов такими особенными, и нашел ответ на этот вопрос. Более того, я хочу поделиться этим с вами.

Почему именно я?

Меня зовут Уильям Вандерблюмен. Я основал агентство по подбору управленцев высшего звена и до сих пор руковожу им. Мне платят за то, чтобы я отбирал лучших из лучших. В течение последних пятнадцати лет крупнейшие компании поручали мне и моей команде искать для них самых талантливых сотрудников. Нас не просят «заполнять штатные должности». Наша задача — найти для клиента очередную суперзвезду. Большой талант. Прирожденного лидера. Неотразимого человека. Единорога. Просмотрев тысячи кандидатов, я весьма неплохо различаю Единорогов. Я видел их. Я беседовал с ними. Сейчас я знаю о них больше, чем когда-либо прежде. Я не только научился их распознавать, но и узнал их отличительные качества и привычки.

И я могу рассказать о них вам.

Эта книга не сборник размышлений, что делает людей привлекательными или как (по моему мнению) можно выделиться из толпы. Здесь вы найдете практические рекомендации по «превращению» в Единорога, основанные на проверенных данных. Видите ли, последние несколько лет я изучал Единорогов, которые встречались на моем пути, и выяснял, какая сила ими движет.

Что делает человека Единорогом?

Во время карантина из-за пандемии немногие из наших клиентов принимали на работу новых сотрудников. Фактически почти все компании приостановили деятельность на неопределенный срок (что не пошло на пользу малому бизнесу… но это история для другой книги). Этот период затишья подарил мне время — я смог как бы сделать шаг назад и серьезно задуматься над вопросами: «Что делает Единорога Единорогом? Что отличает этих замечательных людей?» Меня, как бывшего пастора, всегда интриговали Единороги. Я искал их среди волонтеров, управленцев и тех, у кого мог бы чему-то поучиться. Церкви, в которых я служил, были полны выдающихся личностей. Как ни удивительно, Единороги, с которыми я сталкивался, были представителями всех слоев общества. Я продолжал искать общие знаменатели, но заходил в тупик. Дело было не в богатстве или привлекательной внешности, которым массовая культура придает слишком большую ценность. Дело было не в семейном положении или образованности.

Занимаясь поиском кандидатов на руководящие позиции, мы в агентстве Vanderbloemen собираем резюме сотен соискателей. Этот список сужается до десятков высококвалифицированных специалистов. А затем остается лишь горстка выдающихся талантов уровня Единорога, с которыми мы проводим широкоформатное собеседование. На данный момент у нас за плечами более тридцати тысяч таких интервью. Я и моя команда задались вопросами: «Кто из этих тридцати тысяч соискателей был лучшим из лучших? Как они стали такими? Кто по-настоящему преуспел в своем деле?» А главное, мы хотели понять, есть ли у этих Единорогов что-то общее.

Мы запустили масштабное исследование, точно не зная, найдем ли какие-нибудь закономерности. Результаты были невероятно логичны и поучительны. Оказывается, у Единорогов нет общих физических отличий. Они не все хороши собой, статны или подтянуты. Но у них есть схожие черты характера и привычки, которые действительно можно выработать.

Вопрос, который я задавал себе на протяжении всей жизни, стал предметом моего исследования. А результаты этого исследования превратились в руководство для вас и для всех, кто хочет выделяться из толпы.

Завоюй Францию!

Люди, которые выделяются на работе и в жизни, обладают способностью получать желаемое и при этом вдохновлять окружающих. На следующих страницах я приведу вам множество примеров, но для начала расскажу об одном случае из телесериала «Тед Лассо». Владелица команды по американскому футболу Ребекка Уэлтон (ее играет Ханна Уоддингем) показывает подруге и подопечной Кили Джонс (ее играет Джуно Темпл), что она делает, когда ей нужен заряд уверенности в себе. Кили, затаив дыхание, произносит: «Ты офигительна! Завоюй Францию!» Миссия этой книги — наделить вас навыками, необходимыми для того, чтобы стать источником вдохновения, исключительной личностью, на которую другие смотрят с благоговением — как на Ребекку.

Проведя более тридцати тысяч собеседований, я начал понимать, что это за навыки. Оказывается, есть несколько четких составляющих успешного человека — точнее, их двенадцать.

Да, эта книга дает ответ на вопрос, которым я задавался на протяжении всей своей карьеры. Но это не просто рассказ о талантах и поиске работы. Это книга о том, как обратить на себя внимание, как выделиться из множества людей, как показать, что вы — Единорог.

Знакомство с Единорогами

Если вам нужна поучительная книга о бизнесе, лучше найдите проповедника. (Такого никто и никогда не говорил!) И да, я пришел к своему открытию долгим путем, который начался в школе богословия. Думаю, вряд ли вы ожидали услышать именно об этой части моей карьеры. И все же выслушайте меня. То, что я узнал о людях, особенно об успешных людях, за время служения пастором и на протяжении всей моей жизни, было полезнее, чем даже полный курс MBA. Не поймите меня неправильно: есть блестящие деловые умы, с которыми я никогда не сравнюсь. Но для того чтобы объединить людей, которые не могут договориться о распределении средств благотворительного фонда, не нужно быть первоклассным финансистом. Не нужно владеть методом «шести сигм», чтобы рассказать скорбящей семье, что произойдет на похоронах дорогого им человека. И решение, кто лучше всего подойдет на должность молодежного пастора в приходе, гораздо больше зависит от способности разбираться в людях, чем от владения Excel. Здесь важны навыки работы с людьми, а не с формулами и алгоритмами, которые можно запрограммировать. Для этого есть компьютеры, так почему бы не позволить себе делать то, что у нас получается лучше всего? Когда речь идет о достижении успеха, особенно на рабочем месте, нужно искать решения в других областях.

Вся правда о soft skills

Нет такой профессии, которая требовала бы более совершенного владения soft skills — коммуникативными навыками и умением взаимодействовать с людьми, — чем моя сфера деятельности — служение в церкви и работа в некоммерческих организациях. Вспомните, когда вы в последний раз делали пожертвование. Вы решились на это исключительно потому, что искренне поверили в тот проект? Я готов поспорить, что вас к этому подтолкнул харизматичный представитель некоммерческой организации. А как насчет венчания или похорон, на которых вы присутствовали?

В дни великой радости и великой скорби священник, раввин или другой духовный наставник может создать нужную атмосферу или напрочь ее убить. Но качества, выявленные в ходе наших исследований, присущи не только людям, работающим в религиозных организациях. Коммуникативные навыки необходимы для того, чтобы достичь успеха в любой сфере деятельности. Лидеры бывают разные, но каждый сможет извлечь пользу из уроков, приведенных в этой книге.

«Идем со мной, если хочешь жить!»

Не хочу раскрывать свой возраст, но вышедший «Терминатор» произвел на меня в детстве очень сильное впечатление. Этот научно-фантастический фильм кажется пугающе близким к современной реальности. Машины, возможно, не захватывают мир, не выслеживают людей и не придумывают одну из самых культовых фраз всех времен, но они действительно забирают рабочие места, неимоверно быстро развиваются, и неважно, есть у них крутой мотоцикл или нет.

Ладно, возможно, слова «Идем со мной, если хочешь жить!» — это немного чересчур. Перефразируем их так: «Идем со мной, если хочешь процветать!» Судя по прогнозам экспертов, многие крупные отрасли будут почти полностью автоматизированы в ближайшие десять лет. Искусственный интеллект может подчинить себе здравоохранение, сельское хозяйство и промышленность. Конечно, для нас, людей, это еще не конец света: рабочие места, которые мы теряем в этих отраслях, появятся в сфере технологий и робототехники.

Как бы там ни было, роботы выручили нас во время пандемии. Работодатели изо всех сил пытались найти рабочую силу, которая не болела бы и не распространяла инфекцию, и к ним на помощь пришел искусственный интеллект. По оценкам экономистов, 42% рабочих мест так и остались незанятыми после пандемии.

Мы долгое время боялись инноваций и технического прогресса и почти всегда были неправы в своих опасениях. Я уверен, что некоторые реакции людей прошлого на технологии заставят вас усмехнуться. Переживая о том, что роботы «отнимут» у нас работу или «заменят» нас, мы ведем себя так же глупо, как противники паровозов, утверждавшие, что женские тела никогда не смогут безопасно передвигаться со скоростью до пятидесяти километров в час. Луддиты были неправы, как и мы. Искусственный интеллект — это не апокалипсис. Это возможность развиваться.

Агентство Bloomberg сообщает, что 120 миллионов рабочих мест вытеснил искусственный интеллект, и делает вывод: значит, для этих 120 миллионов человек пришло время возвращаться в школу! Пришло время научиться тому, чего не могут машины. (Или пока не могут.) В то время как некоторым работникам уготована незавидная участь турагентов, нас ждет рост числа других вакансий, и у людей есть шанс пересмотреть свою ценность на рынке в отношении того, на что не способен искусственный интеллект. В чем же заключается одна из главных ценностей? В коммуникативных навыках — умении взаимодействовать с людьми.

После каждого из тридцати тысяч собеседований я встречался со своей командой и выделял лучшие черты кандидата. В конце концов я начал замечать закономерность. Что общего было у лучших соискателей? Что выделяло их из толпы? Правильно: коммуникативные навыки.

Здесь становится слишком многолюдно

Технологии не отнимают рабочие места — напротив, работников сегодня больше, чем когда-либо. Пока я писал эту книгу, мы выходили из эры «Великой отставки». Не хочу хвастаться, но компания Vanderbloemen предсказала конец этой эпохи раньше, чем кто-либо другой. Мы предвидели, что это произойдет, и теперь наблюдаем, что будет дальше. Вскоре большинство из тех, кто уволился с работы, захотят снова найти ее. Может быть, даже вернутся на прежнее место. И когда этот день настанет, люди должны будут уметь выделяться как никогда раньше.

Как же развить коммуникативные навыки? Каково это — выделяться из толпы?

Оказывается, любой из коммуникативных навыков можно развить или усовершенствовать.

Спринтеры-олимпийцы быстры. И большинство из нас никогда не смогут добиться их результатов на тренировках. Как бы мне ни хотелось выиграть соревнование НБА по забрасыванию баскетбольного мяча в корзину в прыжке, я совершенно уверен, что человек ростом 175 см со средними способностями к прыжкам физически не сможет этого сделать. Не все из нас способны довести определенные навыки до совершенства. Но все мы можем стать лучше и полностью раскрыть свой потенциал.

Единороги обладают набором умений, освоить которые по силам каждому. В ходе исследований мы убедились, что эти люди обладают привычками, которые может выработать любой желающий.

Вот почему я рад, что написал эту книгу. Приближается день, когда собеседование будет в меньшей степени касаться компетентности, а в большей — коммуникативных навыков и соответствия корпоративной культуре.

Да здравствуют soft skills!

Поразительно: когда остаются два финальных кандидата, работу получает тот, кто, по словам одного из моих старших консультантов, лучше ладит с людьми.

Надеюсь, у вас найдется время не спеша прочитать эту книгу. Я старался «встроить» в текст описание каждого из коммуникативных навыков — привычек, которые мы заметили у Единорогов. А в конце я также оставил место для вопросов. Эта книга не просто изложение фактов и не просто научное исследование. Полагаю, это руководство. Руководство, которому вы сможете следовать, чтобы стать одним из тех, кто выделяется в толпе.

Мы живем в «дивном новом мире», и быть заметным сейчас очень-очень важно. Хорошая новость: это вам вполне по силам. Давайте вместе отправимся в путешествие и поучимся у Единорогов. Это может запросто изменить вашу жизнь к лучшему.

Глава 1. Реагируйте быстро

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: БЫСТРЫЙ ЕДИНОРОГ

Блейк Майкоски никогда не медлит. Всю жизнь он отдается во власть скорости, позволяя ей направлять его от одной возможности к другой. Он выступал за сборную колледжа, но травма положила конец его карьере теннисиста. Блейк бросил учебу и открыл прачечную EZ Laundry, которая приносила хорошую прибыль. Затем он переехал в Нэшвилл и основал там медиакомпанию. Mycoskie Media набрала обороты еще быстрее, чем EZ Laundry. Балансируя между успешными проектами, Майкоски вместе с сестрой стал участником второго сезона телешоу The Amazing Race («Гонка на миллион») — вполне подходящее занятие для энергичного предпринимателя. Затем последовала череда побед и новых возможностей, а в 2006 году Майкоски запустил бренд Toms shoes, который стал одним из самых первых и успешных примеров социального предпринимательства. Блейк Майкоски не останавливается на достигнутом и продолжает искать новые проекты — он все еще стремится найти очередное крупное дело, делая акцент на том, что хорошего его начинание принесет миру.

Нам всем когда-нибудь советовали притормозить: не принимай первое предложение; подожди несколько дней, прежде чем перезвонить или ответить на СМС поклонника; закинь удочку, а затем дай рыбе немного времени заглотить наживку, прежде чем вытаскивать ее. Чрезмерное усердие обесценивает вас, верно? Неверно!

Побеждает скорость.

И Единороги это знают. Несмотря на то что существует множество афоризмов, остерегающих от поспешности, еще больше призывают пошевеливаться, чтобы поймать удачу за хвост. Мы живем во времена, когда все доступно по первому требованию. Если мы не востребованы в каком-то качестве, мы проигрываем. Мы теряем возможность достичь большего и быть кем-то большим. Время отклика имеет значение.

Что мы знаем

Ладно, хорошо, нужно «реагировать быстро». И это всё? Да, это всё! Хотя эта привычка кажется простой — и действительно, это самое простое из двенадцати качеств настоящего лидера, — овладеть ей сложнее, чем кажется. Действовать быстро не всегда естественно для нас, особенно когда мы боимся.

Действовать быстро — страшно

«Он был отважным человеком, который первым съел устрицу»[2], — писал Джонатан Свифт. Решительность часто ассоциируется с тем, чтобы быть первым, а это сопряжено с большим риском. Нам гораздо удобнее подождать и посмотреть, что произойдет с первопроходцем, а не самим воспользоваться этой сомнительной возможностью. Неопределенность тяжело воздействует на наш мозг. В конце концов, этот орган эволюционировал, чтобы сохранить нам жизнь и здоровье. Наш мозг бдителен, он всегда пытается угадать, что произойдет дальше, чтобы тело смогло отреагировать и спасти нас от опасности. Не зная, что будет дальше, мы не можем планировать. Если мы не можем планировать, мы можем умереть. (Да, это утверждение гораздо более справедливо для наших предков, которые отваживались выходить из пещеры темной ночью, но от некоторых привычек нелегко избавиться. Доказать обратное сложно: мы не всегда можем убедить мозг в том, что нас не съест саблезубый тигр.) На заре существования нашего вида было очень важно дождаться, пока кто-то другой покинет пещеру первым. И по сей день мозг усердно работает, чтобы уберечь нас от беды. Когда начальник просит коллектив озвучить «честное мнение», ваш мозг считает, что лучше сначала дать высказаться Джиму из отдела кадров, чтобы вы, опираясь на его слова, смогли сформулировать свой ответ. К тому же мозг предрасположен к прокрастинации, но по чуть менее благородным причинам, чем спасение жизни. Все дело в том, что наша лимбическая система (центр удовольствия мозга — «ура, вечеринка!») намного сильнее, чем префронтальная кора (планирующая часть мозга), и потому обычно именно она одерживает верх. Задача может подождать до завтра.

Быстрая заметка: слово «прокрастинация» происходит от латинского crastina, что буквально означает «завтра».

Быть быстрым не значит говорить «да»

Чтобы научиться на все реагировать быстро, нужно многое узнать об эволюции и нейробиологии. Но очень важно помнить: быть быстрым не значит всегда и всем говорить «да». Скорее, это означает распознавать (моментально!), что требует немедленной реакции, а что нет.

В мире стартапов есть поучительное высказывание: остерегайтесь отвлекающих факторов, замаскированных под возможности. Чтобы понять разницу между отвлекающим фактором и возможностью, нужно уметь держать себя в руках, а также учиться на своих ошибках, но чем больше вы практикуетесь, тем лучше у вас будет получаться. В конце этой главы я дам несколько советов, которые помогут разобраться, что к чему.

Риск — (обычно) благородное дело

Я бегаю. Точнее, я бегаю трусцой. Я делаю это по очевидным причинам: бег проясняет сознание, повышает уровень энергии, к тому же я всегда готов освоить новый вид спорта. Со временем я заметил, что вероятность действительно совершить пробежку гораздо выше, если я сразу на это решаюсь. Когда я говорю себе, что сделаю это попозже, шанс довести дело до конца резко уменьшается. Я сажусь, начинаю листать социальные сети, и на этом все заканчивается: лимбическая система вновь одерживает верх.

Способность укротить лимбическую систему — не поддаться ее лживым обещаниям совершить пробежку после работы или вкрадчивым просьбам о пончиках, а сделать прямо сейчас то, за что вы вряд ли возьметесь позже, — лучший выбор и предпочтительная стратегия Единорогов.

У нас появляется импульс действовать быстро, когда мы приходим в восторг от благоприятной возможности. В этом случае не нужно ждать, пока выскажется Джим из отдела кадров. Сколько раз с вами такое случалось? Вы буквально влюбляетесь в какой-то товар в магазине. Может быть, это пара туфель, о которой вы мечтали с детства. Может быть, это часы, которые вы искали всю свою жизнь. А может, это новейший драйвер с валом Fujikura, который стопроцентно позволит вам принять участие в профессиональном туре для гольфистов в возрасте, когда вы отойдете от дел. Неважно, что это за товар. Он вам безумно нравится, вы хотите его и приобретете прямо сейчас. Вы протягиваете карту продавцу и просите упаковать покупку. И тут вам разбивают сердце: вещь, которая запала вам в душу, — это лишь демонстрационный образец. Ее нет в наличии. Вам придется подождать два-три дня, пока придет новая партия. Продавец спрашивает, можно ли заморозить сумму на карте сейчас и позвонить вам, когда товар поступит? Нет. Чары уже рассеялись, префронтальная кора головного мозга начинает выдавать перечень аргументов против покупки. Вещь потеряла привлекательность, и вы вдруг понимаете, что сегодня — просто очередная суббота, а по субботам у вас шопинг в торговом центре. Лимбическая система предлагает зайти в кафе и съесть пончик.

Нет времени лучше, чем «сейчас»

Продавцы точно знают, насколько важна скорость реакции. Если вас сейчас нет рядом с клиентом, можете уже не торопиться. Это подтверждает приведенный ниже график. В 2021 году ученые проанализировали более 5,7 миллиона потенциальных клиентов и определили, кто из них с наибольшей вероятностью завершит сделку. Ответ: те, на запрос которых представитель ответил менее чем за пять минут. Если они не получали ответ на свой запрос в течение первых пяти минут, шансы на то, что они завершат сделку, падали в целых восемь раз.

Пять минут — достаточный срок, чтобы упустить потенциальный доход. Это заставило вас поежиться, не так ли? Хорошая новость заключается в том, что мы знаем, как предотвратить подобный отток прибыли. А теперь держитесь: очень немногие люди хоть что-то для этого делают. Но не вы. Это к вам больше не относится. Вы учитесь реагировать быстро.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ТЕХ, КТО БЫСТРО РЕАГИРУЕТ

Быстро реагирующие соискатели, всегда готовые сделать следующий шаг, — мечта специалистов по подбору персонала. Таким людям несвойственны колебания: они мгновенно принимают любую подачу. Быстрые кандидаты вовремя оформляют документы. Именно они, скорее всего, пройдут собеседование и получат предложение о работе.

Как развивать быстроту реакции сотрудников:

• Дайте понять, что быстрая реакция — это ценность компании.

• Поощряйте быстроту реакции.

• Устанавливайте короткие, но достижимые сроки — никому не нужен целый месяц, чтобы выбрать пенсионный план.

• Попробуйте экспресс-тест от Vanderbloemen, закрывая очередную вакансию.

РЕАГИРУЕТ БЫСТРО? ЛИН-МАНУЭЛЬ МИРАНДА

Создатель и звезда бродвейского мюзикла «Гамильтон» — лучший известный мне пример человека, обладающего быстротой реакции. Я постоянно поражаюсь, когда он выступает с Джимми Фэллоном и исполняет номер Wheel of Freestyle — выбирает три случайных слова, а затем тут же читает импровизированный рэп, содержащий эти слова. Очевидно, что он гений, и эта гениальность, по крайней мере частично, связана с тем, что у него невероятная скорость реакции. Лин-Мануэль Миранда не только быстро соображает, но и быстро действует. В течение многих лет, в том числе выступая на сцене в «Гамильтоне» до восьми раз в неделю, он утром и вечером публиковал в «Твиттере» вдумчивые (а не занудно-банальные) заметки о любви и поддержке. После нашествия урагана «Мария» он сразу начал оказывать помощь народу Пуэрто-Рико. Лин-Мануэль Миранда не привык над чем-то долго ломать голову. Скорее, он позволяет себе делать то, что правильно или что сработает, — и тут же действует.

Что мы заметили

В бизнесе и отношениях быстрота реакции почти всегда окупается.

Когда меня только назначили старшим пастором, мы искали подходящее место для проведения богослужений, пока строилась новая церковь. Один из старейшин нашей общины взял меня с собой покататься по окрестностям. Прямо через дорогу от дома, который мы приобрели под строительство, находился офис YMCA — Ассоциации молодых христиан, — который не использовался по утрам в воскресенье.

Старейшина сказал мне: «Я знаю председателя правления YMCA. Вот его номер телефона. Позвони ему и узнай, сможем ли мы пользоваться их офисом по утрам в воскресенье».

Я поблагодарил его и перевел разговор на другую тему. Когда мы вернулись в офис, он пару минут слушал, как я беседую с коллегами, а затем прервал меня. Он посмотрел мне в глаза и спросил: «Когда ты собираешься позвонить председателю правления YMCA?»

«Скоро этим займусь», — ответил я. Честно говоря, я был несколько раздражен. Я записал номер и пообещал позвонить. Не нужно управлять каждым моим шагом! Эта «возможность» больше походила на отвлекающий фактор.

Что же он мне ответил? «Почему бы тебе не позвонить ему прямо сейчас?» И продолжил: «Мой опыт подсказывает, что если есть время приступить к задаче прямо сейчас — значит, это лучшее время для ее выполнения».

Конечно, он был прав. С тех пор я снова и снова убеждаюсь: соискатели, обладающие хорошей скоростью реакции, действуют быстро и доводят дело до конца.

Быстрота — отличный показатель успеха

Соискатели, с которыми мы общаемся в агентстве Vanderbloemen, обычно реагируют очень медленно. Стандартное время отклика на запрос составляет более двух дней. Время отклика от кандидатов, которые а) уже находятся в поле нашего зрения или в нашей базе, б) выразили заинтересованность в поиске новой работы и в) активно участвовали в поиске, — около рабочего дня (что тоже небыстро).

Когда мы связываемся с соискателем по СМС, электронной почте, телефону или через соцсети и получаем ответ в течение минуты, мы каждый раз приятно удивляемся. В течение минуты отвечают менее 1% людей. Те, кто это делает, проходят ускоренный отбор.

Неслучайно, по нашему опыту, 1% тех, кто немедленно отвечают на текстовое сообщение, дольше всех остаются на одном месте работы. Это свидетельствует о том, что им нравится, чем они занимаются, и что коллеги считают их ценными сотрудниками.

Как оценить быстроту реакции: текстовый тест от Vanderbloemen

Показателем скорости реакции является сообщение. Есть масса неопровержимых доказательств, что текстовые сообщения — самый быстрый путь к сердцу потенциального клиента или по крайней мере к его сознанию. Большинство текстовых сообщений открываются в течение трех минут. И благодаря простоте процесса на них так же быстро отвечают.

Для сотрудников агентства Vanderbloemen это отличный способ определить, подходит ли нам соискатель. Кто-то может назвать это «пограничной ловушкой», а мы предпочитаем фразу «применение наших ценностей в реальных жизненных ситуациях и наблюдение за тем, что происходит».

Вот наш не такой уж секретный «текстовый тест».

Когда мы проверяем нового кандидата, он с большой вероятностью получит текстовое сообщение от кого-то из нашей команды — того, с кем он когда-то разговаривал, и необязательно это будет человек, который проводил собеседование. Скорее всего, он получит сообщение довольно поздно вечером, возможно, около 22:30. Это будет какой-нибудь странный вопрос, например: «Итак, Astros выиграли более пятидесяти игр перед Матчем всех звезд. Вы знаете, сколько команд, которые показывают тот же результат, выигрывают финальную серию игр сезона?»

Если соискатель не ответит на сообщение, это не значит, что для него все потеряно. Но если в течение минуты придет ответ вроде «Ха-ха, я тоже люблю Astros», человек получит большое бонусное очко (за любовь к Astros) и еще одно — за ответ в течение минуты, что указывает на быстроту его реакции. Если человек ответит что-то вроде: «Ну, я тут погуглил: это произошло только три раза. Rangers сделали это дважды, Astros — один раз. Astros провалили финальную серию, а Rangers выиграли ее оба раза», — я пойму, что а) у него невероятно быстрая реакция, б) он заставил меня воскликнуть «вау!», в) он продемонстрировал умение находить решения и г) у него прекрасное чувство юмора, потому что он съязвил об игре Astros, и мы это оценили!

Казалось бы, что такого в ответе на позднее сообщение? Но для наших специалистов по подбору персонала это очень показательно. Ой, похоже, я завалил свой тест, потому что рассказал всю предысторию…

Конечно, мы не говорим людям, что такие мини-проверки являются частью собеседования. Если соискатель проходит тест, мы говорим: «Конечно, у нас есть рекомендации по общению в нерабочее время. Не нужно круглосуточно быть на связи, но если вы получите электронное письмо, то ответьте нам в течение двадцати четырех часов, когда окажетесь за компьютером. Если вы получите СМС в нерабочее время, ответьте на него немедля. Если позвонят — возьмите трубку. Мы хотим как можно быстрее выяснить, напрягает вас это или нет».

Текстовый тест — один из лучших и самых простых инструментов, которыми мы располагаем для прогнозирования успешности соискателя.

Комментарии Единорогов

Когда мы отправили опрос Единорогам из нашей базы данных, только 2,6% назвали быстроту реакции своим достоинством. Тем не менее я многое почерпнул от этих 2,6% — узнал, что происходит в головах людей, имеющих эту ценную привычку.

Неудивительно, что многие связывают скорость реакции со службой в армии, где быстрота — это вопрос жизни и смерти. Они освоили этот навык и, вернувшись домой, стали использовать как в личной жизни, так и на рабочем месте.

Тимоти К. рассказывает: «Я быстро реагирую, потому что служил в вооруженных силах и был в армейской авиации. И то, и другое требует умения мысленно оценивать ситуацию и навыка незамедлительно принимать решение. Без этого невозможно преуспеть ни в бою, ни в полете».

«Принимайте решение! — призывает Патрис М. — Быстро соберите необходимую информацию, помня о том, что у нас никогда не будет на руках исчерпывающих данных; мы не можем знать абсолютно все. Будьте решительны. Сделайте дело и двигайтесь вперед. Нежелание брать на себя ответственность в сочетании со страхом неудачи парализует многих руководителей. Нет, не каждое решение будет правильным, но на ошибках учатся».

«Прослужив в ВМС США одиннадцать лет и дослужившись до звания главного старшины, я научился быть точным, но в то же время достаточно быстрым, чтобы выполнять много задач за короткое время, задействуя при этом всех своих подчиненных, — говорит Джек Дж. — Каждый вечер я составлял списки дел на следующий день, неделю, месяц и так далее и сверял их с требованиями руководства, чтобы определить перечень задач для каждого бойца, включая меня самого. Я заново просматривал намеченные планы, чтобы убедиться, что работа выполнена точно и эффективно. Я и сейчас так поступаю».

Что мы делаем

Для некоторых людей быстрота реакции совершенно естественна. Остальным приходится оттачивать этот навык всю жизнь.

Вы прекрасно знаете о своих врожденных достоинствах. А ваши родители заметили их еще раньше, чем вы. Мы с женой оба быстро реагируем и быстро действуем. Когда у нас родилась дочь, всем было интересно, что же в итоге выйдет из смеси генов Уильяма и Эдриенн.

Когда Мэйси только начинала говорить, вместо первого слова она выдала целое предложение. Однажды утром она подпрыгивала в детском надувном кресле и смотрела на игрушку в другом конце комнаты. Затем она взглянула на меня и произнесла: «Сделай это!» Я рассмеялся и принес ей игрушку. Возможно, слоган Nike «Просто сделай это!» был еще слишком длинным для Мэйси. Либо у моей малышки была четкая цель, а лишнее слово отнимало слишком много времени. С тех пор она постоянно проявляет сверхъестественную быстроту реакции.

Если вы не обладаете природными склонностями Мэйси или вас воспитывали по-другому, не переживайте. Эта книга поможет вам стать настолько быстрым, что работники скорой помощи захотят взять у вас мастер-класс.

Вот оно как!

В гольфе сейчас в моде скорость. Можно долго говорить о массе, но скорость берет свое. Если вы хотите, чтобы мяч вылетел далеко за пределы штрафной площадки, бейте с максимальной силой. И именно для этого дизайнеры и физики придумывают все новые способы оптимизации скорости вашей клюшки.

Интересный факт с серьезными выводами: на каждую милю скорости в час, которую вы прибавляете к своему удару в гольфе, вы увеличиваете дистанцию примерно на три ярда[3].

Тренеры убеждают нас работать над быстротой реакции, иначе с возрастом она естественным образом снизится. Скорость движения — это часть нашей жизни, но ее легко утратить, если не практиковаться. То же касается времени отклика.

Скоростные барьеры… и как их преодолеть

Есть две вещи, которые могут помешать вам развить быстроту реакции:

1. Недоступность возможности.

2. Страх.

Недоступность: вы не сможете быстро ответить, если не получите сообщение. Возможно, ваш телефон заряжается в другой комнате, возможно, вы никогда не проверяете электронную почту, а может быть, ваш единственный аккаунт в соцсетях создан лет двадцать назад и вы напрочь забыли пароль. Нет, вы не обязаны быть везде и всюду или иметь постоянный доступ ко всем своим аккаунтам, но вам обязательно нужно дать новым возможностям до себя достучаться. Всегда существует предпочтительный способ связи. Если вы не уверены, что сможете быстро ответить на звонок, текстовое сообщение или электронное письмо, настройте автоответчик. Вы можете иметь личное время и при этом не упускать свой шанс.

Иногда новая возможность у вас под носом. Она нашла вас. Может быть, вы услышали какое-то сообщение, а может, вы присутствуете на магическом шоу и фокусник указал прямо на вас. И тут появляется страх.

Как я уже говорил, быть быстрым не значит всегда говорить «да» (большое спасибо, но вы не хотите, чтобы вас резали пополам, — фокуснику придется поискать кого-то другого). Нужно лишь быстро решить, каким будет ваш ответ. Страх парализует процесс принятия решений.

Вопросы, которые помогут найти максимально быстрый ответ:

Это отвлекающий фактор или возможность?

Я же обещал вам дать пару советов, как определить, что перед вами! Заглядывайте в эту таблицу всякий раз, когда будете сомневаться:

Вы думаете слишком долго?

Страх просто обожает погружать вас в долгие раздумья. Ведь так гораздо безопаснее, верно? У вас будет больше шансов ответить правильно или проработать все возможные сценарии, если вы хорошенько подумаете. Умение думать ценно. Привычка думать слишком много и долго — нет. Некоторые люди, которых я искренне люблю, слишком много думают. Они все досконально изучают и выполняют работу безупречно. Они всей душой переживают о том, как их воспримет аудитория. К сожалению, красиво оформленное электронное письмо, которое они отправляют три дня спустя, бесполезно, если нужно было в течение часа просто ответить «да» или «нет».

Вы склонны думать слишком долго?

Задайте себе несколько вопросов:

• Я отвечаю главе государства? Мой ответ должен быть безупречен? Большинство из нас воспринимают все слишком буквально. Мало кто заключает настолько крупные сделки, чтобы стремиться к идеальности. Хорошая грамматика и орфография важны, но ваше текстовое сообщение из трех предложений не станет проверять редактор New York Times, поэтому остановитесь и отправьте его как есть. Там все отлично.

• Пропорционально ли (хотя бы примерно) время, которое я трачу на ответ, его важности?

• Не слишком ли много я думаю об этом? Если вы задаетесь этим вопросом, скорее всего, так и есть.

• Это решение будет иметь необратимые последствия для нескольких поколений моей семьи? Или речь идет всего лишь о том, какое блюдо заказать на обед?

• Я поступаю мудро или просто боюсь? Иногда нужно все тщательно взвесить. (На ум приходит фраза Уильяма Конгрива: «Спешил жениться — кайся весь свой век».) Но таких случаев немного, и выпадают они нечасто. Дайте ответ прямо сейчас и переходите к следующей возможности.

Скорость порождает уверенность

Мишель Л. убеждена в том, что уверенность — ключ к быстрому реагированию. «Меня вырастила мать-одиночка. Она давала нам задания по хозяйству и ставила четкий срок их выполнения. Никто не стоял у нас над душой. Мы сами принимали решения. Это придавало нам уверенности в том, что мы добьемся поставленной цели. Как руководитель, я собираю достаточное количество информации о проблеме и принимаю решение, не сомневаясь в себе. Нет нужды всегда стремиться к совершенству. Порой вы терпите неудачу, но учитесь на своих ошибках и продолжаете двигаться вперед. Нет такой беды, от которой невозможно оправиться».

Быстрые выводы

• Наш мозг не всегда поощряет скорость реакции.

• Нужно научиться понимать, когда пришло время действовать быстро.

• Скорость в бизнесе и во взаимоотношениях почти всегда приносит пользу.

• Не факт, что новый драйвер поможет вам лучше играть в гольф. Но такая возможность есть.

• Тренируйте быстроту реакции.

Глава 2. Будьте искренним

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ИСКРЕННИЙ ЕДИНОРОГ

Американский предприниматель Уоррен Баффет — архетип искреннего лидера. Его цитат достаточно, чтобы заполнить небоскреб. Вот, например: «Чтобы создать репутацию, требуется два десятка лет, а чтобы разрушить ее достаточно пяти минут. Задумайтесь об этом, и вы начнете поступать по-другому». Баффет стал тем, кто он есть — пятым из богатейших людей в мире, — отчасти благодаря абсолютной и неподдельной искренности. Он снова и снова говорил и писал о важности признания своих ошибок (хотя одна из его наиболее известных цитат призывает учиться на чужих). Великие лидеры, по словам Уоррена Баффета, готовы «признавать ошибки и поощряют других делать то же самое». Для человека, который может позволить себе примерить любой имидж, Баффет обрел успех, гармонию и свое призвание, оставаясь именно тем, кто он есть.

Мы живем в эпоху Google, а значит, нам негде спрятаться. Какие бы секреты вы ни хранили, они будут раскрыты. Все узнают, выполняете ли вы свои обещания (или не выполняете). Искренность быстро становится отличительным признаком лучшего претендента на должность. Как развить это качество, сохраняя здравомыслие и право держать что-то личное при себе? В этой главе вы узнаете, как стать открытым и завоевать доверие, а также поймете, как это поможет вам выделиться.

Что мы знаем

«Я намного круче онлайн»[4]. Сейчас слова этой старой кантри-песни актуальны как никогда. Картинка отретуширована. Реальность искажена. С бесконечными фильтрами мобильных приложений, программным обеспечением и возможностью изолироваться от мира намного проще выглядеть в интернете лучше, чем на самом деле. Те, кто может развить способность быть искренними в работе и оставаться собой, встречаются редко и при этом пользуются большим спросом.

Совершенно искренний факт: подсчитано, что 80% людей лгут в личном профиле на сайтах знакомств. Будьте осторожны!

Притворяйтесь, пока не получится

Как отметил Дерек Томпсон в статье для журнала Atlantic, «если вы проснулись на матрасе Casper, позанимались на тренажере Peloton, зашли в WeWork, заказали обед на DoorDash, поехали домой на Lyft, заказали ужин через Postmates и вдруг увидели, что ваша половинка только что приступила к готовке из набора продуктов от Blue Apron, ваша семья за один день соприкоснулась с восемью убыточными компаниями, которые в совокупности потеряли около 15 миллиардов долларов за один год».

Похоже, последние десять лет мы инвестировали миллиарды в предприятия — и людей, — которые были бесконечно далеки от прозрачности и открытости. В компаниях ценилось умение делать хорошую мину при плохой игре. Мы оседлали новую волну, а затем эти ценности подхватило телевидение, и на экраны вышли сериалы «Не сработало», «Изобретая Анну» и «Выбывшая». Что тут скажешь? Людям нравятся стремительные взлеты и падения.

Шик и блеск могут привести к победе на коротких дистанциях, но если вы хотите выиграть марафон, то нужно оставаться собой.

Почему мы тяготеем к искренности?

Мы боимся оставаться собой, потому что сейчас все должно выглядеть потрясающе! Мы наводим марафет и используем фильтры, когда выкладываем фото или пост, чтобы все смотрелось идеально. Зачем делиться чем-то, если это не самое лучшее? Наверняка каждый понимает, о чем я говорю, но культура меняется, и вы, вероятно, уже заметили это. В соцсетях вдруг появились «реальные люди» — они публикуют обзоры на разрекламированные товары. Это называется пользовательским контентом (UGC), его может выкладывать любой среднестатистический пользователь, делающий обзор, распаковку или демонстрацию продукта или услуги. Эти люди выглядят точь-в-точь как мы, когда наносят новомодный скульптурирующий макияж или меняют традиционные футболки оверсайз. На самом деле, иногда они выглядят хуже, чем мы. Порой мы испытываем некоторое самодовольство, видя, что наши прическа, физическая форма или внешность куда лучше. Вдохновляющий образ — это наружный фасад, неподдельная искренность — это внутренний мир. Внешняя привлекательность брендов зачастую перестает вдохновлять. Все большую долю рынка завоевывает подлинность. Между прочим, пользовательский контент «расцвел» благодаря COVID-19. Да-да, все именно так. Fast Company провела исследование этой тенденции в 2022 году и обнаружила, что, когда разразилась пандемия, был выпущен ряд высокобюджетных красивых рекламных роликов. Но пока все ждали, когда жизнь «вернется в нормальное русло», бренды обнаружили, что потребители предпочитают простой и доступный пользовательский контент. Поэтому многие компании перестали вкладывать миллионы в рекламу у знаменитостей или известных инфлюэнсеров.

Ориентация на искренность прекрасно согласуется с набирающей популярность тенденцией в поведении потребителей: мы все чаще читаем отзывы о продукте, прежде чем взглянуть на его внешний вид и цену. Мы все больше полагаемся на достоверные мнения людей, похожих на нас, которые помогают принять взвешенное решение о покупке. Мы интуитивно чувствуем, когда нам что-то «втюхивают», и предпочитаем верить сарафанному радио.

Еще один способ завоевать репутацию прозрачного бренда (и занять весомый сегмент рынка) — иметь искреннего и узнаваемого представителя. Кто из нас не зависал в «Твиттере», наблюдая за «битвой» сетей быстрого питания или не подписывался на бренд только из-за их забавных и жизненных постов? (Передаю привет Департаменту охраны дикой природы Оклахомы.) Потребителям нравится, когда кто-то отстаивает ценности, которые они разделяют. Сравните гламурную рекламу Coca-Cola и кампанию «За настоящую красоту» Dove.

Как ни невероятно, то, что работает для брендов, может работать и для нас. Нужно осознать, кто мы такие, не зацикливаться на продажах и помнить о ценности хороших отзывов — все это ключ к тому, чтобы стать Единорогом.

КТО НЕПОДДЕЛЬНО ИСКРЕНЕН? ГРЕТА ТУНБЕРГ

Будь то синдром Аспергера, юношеский максимализм, любовь к нашей планете или сочетание всех трех факторов, но Грета Тунберг всегда называет вещи своими именами. Она не играет в игры. Она открыто осуждает людей и действия, которые наносят вред окружающей среде. Тунберг обвиняет авиацию в выбросах углекислого газа в атмосферу и потому выбирает более экологичные варианты путешествий. Это окупается вдвойне: она практикует то, что проповедует, и в то же время показывает, насколько недоступны экологичные виды передвижения для обычных людей. Никто не сможет разоблачить Грету Тунберг. Мы никогда не увидим ее «изнанку», потому что у нее нет изнанки. Папарацци могут ждать вечно, но им не удастся запечатлеть ее сидящей в частном самолете, поедающей кита или сжигающей покрышки на заднем дворе. Активный борец с глобальным потеплением Грета Тунберг, бесспорно, неподдельно искренна, что бы вы о ней ни думали.

Что мы заметили

Недавно я играл в гольф с искренним человеком. Я спросил, как у него дела на профессиональном фронте, и он рассказал о стремительно закончившейся карьере в компании Uber. Я спросил, почему он ушел с работы. «Меня уволили», — возразил он. Это был кристально честный ответ.

Неподдельная искренность не синоним совершенства

Ключевые признаки неподдельной искренности и совершенства очень разные. На самом деле, совершенство может стать настоящей катастрофой.

Вас когда-нибудь увольняли? Меня да. Вы когда-нибудь в этом признавались? Я задаю этот вопрос на собеседованиях на протяжении многих лет. Сколько людей честно сказали, что их уволили? По моему опыту, около 0,5% соискателей.

От тех, кто все-таки признается, я слышу всевозможные оправдания: «У нас были непримиримые разногласия». Или: «Компании объединились, и началась волна сокращений». А вот мое любимое: «Я чувствовал, что скоро доберутся и до меня». Может быть, я становлюсь циничным, слыша про то, что до кого-то «скоро доберутся», но мне искренне хочется уточнить, что человек натворил. Он совершил мелкое правонарушение или уголовное преступление?

Проведя тысячи собеседований, я научился видеть будущее, отличное от нашего настоящего, в котором мы прячем свои ошибки и замалчиваем трудности. Я верю, что мы на правильном пути и что неподдельно искренние люди будут вознаграждены и возвысятся над толпой притворщиков.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ НЕПОДДЕЛЬНО ИСКРЕННИХ

Узнать, что нанятый кандидат оказался не тем, за кого он себя выдавал, — ночной кошмар любого специалиста по подбору персонала. Человек может не справляться с работой, опаздывать, затягивать с оформлением документов — с этими проблемами можно справиться. Но не с фальшью. Неискренность приводит к растрате ресурсов, судебным искам и кадровым катастрофам.

Как развивать неподдельную искренность сотрудников:

• Смоделируйте это.

• Сделайте рабочее пространство психологически безопасным — гарантируйте сотрудникам, что они могут смело оставаться собой (при условии, что они не перестанут проявлять уважение и их самовыражение не будет идти вразрез с кадровой политикой).

• Сделайте неподдельную искренность частью корпоративных ценностей.

Неподдельная искренность заключается в том, чтобы говорить правду, пусть даже горькую

Но есть ли здесь пределы? Мой отец был юристом в маленьком городке в Северной Каролине (помните, там был вымышленный город Мэйберри)[5]. Он готовил человека по имени Эймос к выступлению в суде в качестве свидетеля по делу об автомобильной катастрофе. Эймос работал на заправочной станции в самой оживленной части города — на пересечении двух главных дорог. На этом участке было четыре полосы движения, а не просто мигающий желтым светофор.

Папа подготовил своего клиента к заседанию, которое должно было состояться на следующий день. Эймос выступал главным свидетелем (как и в большинстве автомобильных разбирательств в моем родном городке). Сначала отцу пришлось нелегко. Он не мог вытащить из него ни слова, задавая тренировочные вопросы. Эймос твердил: «Я не помню».

Он повторял это снова и снова. Папа посоветовал ему откровенно рассказать о событиях того дня. Эймос говорил целую вечность, припоминая мельчайшие подробности. Отец снова остановил его и попытался объяснить, что быть хорошим свидетелем — значит рассказывать все, что известно, но дозированно. Эймос уточнил: «Мистер Вандерблюмен, правильно ли я вас понимаю? Вы советуете мне говорить правду, но не болтать без умолку?»

Папа сказал, что в этой мысли заложена по крайней мере половина того, чему его несколько лет учили на юридическом факультете.

Честно говорите о неудачах

Давным-давно один мудрый наставник сказал мне: «Люди будут выражать одобрение, глядя на твои успехи. Они будут смеяться вместе с тобой над твоими промахами. Но запомнят тебя за то, как ты справлялся с неудачами».

Я помню, как в начале карьеры в сфере подбора руководящего персонала я проводил собеседование с молодым пастором (назовем его Джоном), претендовавшим на работу в новом приходе. Ему было не больше двадцати пяти, и мы с ним отлично пообщались. Он был искренним, открытым и нервничал гораздо меньше, чем я ожидал. Да что там, он был более уравновешенным и уверенным в себе, чем соискатели вдвое старше и опытнее него. (Заметьте, когда ему предложили воду или кофе, он выбрал кофе и даже назвал любимый сорт. Большинство кандидатов вежливо отказываются. А он не боялся быть собой. Я советую сделать то же самое в следующий раз, когда вам предложат напиток. Только не просите коктейль с бренди, если вы находитесь в офисе, причем офис этот не в Висконсине и на часах не четыре тридцать[6].)

Джон самозабвенно шутил. Тогда, как и сейчас, в конце каждого собеседования я задавал вопрос, пытаясь нащупать возможные скелеты в шкафу или сюрпризы, о которых должен знать будущий работодатель. Когда я был моложе, то частенько ломал голову над такими вопросами. Помню, я спросил его: «Были ли у вас в прошлом какие-нибудь нравственные падения?»

Молодой соискатель посмотрел на меня и ответил: «Мистер Вандерблюмен, я — олицетворение нравственного падения».

Его ответ меня шокировал. Но он получил работу. (Не поймите меня превратно, Джон говорил о своем «нравственном падении» с теологической точки зрения, подразумевая слова апостола Павла о том, что «все [мы] согрешили и лишены славы Божьей». Что касается десяти заповедей и законов Соединенных Штатов, он ничего не нарушил.)

Так вот, Джон — фантастический парень, с невероятно цельной натурой. Он всегда старался поступать правильно и посвятил жизнь тому, чтобы творить добро. Его замечание о нравственном падении — самый правдивый ответ, который я когда-либо слышал.

Студенческие годы Джона пришлись примерно на то же время, когда интернет стал мейнстримом. А значит, мейнстримом стал и неподобающий контент. Трудно представить, у скольких людей были бы неприятности из-за просмотра неприличных сайтов, если бы они были доступны всем поколениям до Джона.

Джон тоже наткнулся на несколько веб-страниц, на которые ему не следовало заглядывать. Через некоторое время он понял, что ему нужно рассказать об этом своей девушке (которая впоследствии стала его женой). Он стал искать выход из ситуации. Когда Джон поделился этой историей со мной, я уточнил:

— И что вы решили сделать?

— Я обратился за консультацией к психологу.

— Хорошо, а что это была за консультация?

— Я нашел парня, который раньше был сержантом морской пехоты и отвечал за строевую подготовку, — ответил Джон и продолжил: — Чтобы получить психологическую консультацию, нужно было подать заявление. Я это сделал, мне дали «зеленый свет», и я отправился на первую встречу. Бывший пехотинец сказал, что нам нужно пригласить мою девушку, чтобы он в ее присутствии расспросил меня о моих эротических приключениях, подключив детектор лжи. Честность Джона сразила меня наповал. В то же время я мысленно поставил галочку никогда не нанимать бывшего морского пехотинца в качестве психолога.

Джон долгое время продолжал ходить на консультации. В конце концов тот сержант сказал Джону, что он со всем справился, и дальнейшая помощь ему не нужна.

Джон продемонстрировал удивительную способность учиться на своих ошибках. Он даже как-то поделился этой историей в беседе со своим подчиненным — преподнес ее как пример испытаний, выпавших на его долю. Я вынес из этого случая важный урок: те, кто достаточно смел, чтобы быть искренними, те, кто действительно выделяются из толпы, способны принимать свои неудачи и превращать их в ступени к успеху.

Ошибки совершают все. Делиться ими могут лишь по-настоящему искренние люди.

Комментарии Единорогов

Из числа респондентов, прошедших наш опрос, 17,36% (самый высокий показатель, если сравнивать данные по всем 12 привычкам) сообщили, что они искренни. Это качество очень полезно и в карьере, и в личной жизни (как и многие другие отличительные черты Единорога).

Как выстроить более прочные отношения

Искренность укрепляет уверенность в своих силах и способность доверять — две важные составляющие равенства отношений в коллективе, которые, по мнению наших Единорогов, ценятся на вес золота.

Энди П. рассказывает: «Я считаю искренность одной из самых важных составляющих тимбилдинга. Это качество порождает уверенность и доверие. Благодаря ему ваши сослуживцы не сомневаются, что вы именно тот, за кого себя выдаете. У меня была коллега, у которой никак не получалось достигнуть заданных для нее показателей. Мне нужно было обратить на это ее внимание, но я тут же признал собственную ошибку в том, что не следил за нашей результативностью. Поступив так, я указал на ее недочет, но при этом искренне дал ей понять, что тоже потерпел неудачу. В результате доверие ко мне как к руководителю возросло».

«Люди жаждут искренности от тех, за кем они идут, — рассуждает Анджела Ф. — Показывая уязвимые места и открыто говоря о своих сильных и слабых сторонах, вы сможете лучше наводить мосты и укреплять доверие. Нам всем это будет нелишним».

По словам Моник Т., более осознанное отношение к людям — еще одно следствие искренности: «Я твердо верю, что вы получаете больше уважения от других, оставаясь собой. Этим мы помогаем разрушить стены, которые мешают открытому общению. Думаю, подлинная открытость помогает и в других областях, с ее помощью мы с легкостью общаемся с людьми и укрепляем значимые связи. Она позволяет нам перестать бояться быть собой».

Как человек, который часто выступает на публике, Гленн С. уверен, что открытость помогает установить контакт с аудиторией: «Это первый шаг к настоящим отношениям. Демонстрировать уязвимость — значит побуждать других признать свои ошибки и сбросить маску совершенства».

Подобное притягивается к подобному, а безопасное — к безопасному

Томас С. делится более тонкими наблюдениями: «Искренность дает два основных преимущества: она привлекает единомышленников и отталкивает людей, которые ими не являются».

Это качество также выступает залогом психологической устойчивости. Когда вы остаетесь собой, люди знают, какой вы и чего им от вас ждать. Наверняка у каждого был начальник настолько непредсказуемый, что было невозможно предугадать, как он проведет остаток рабочего дня после совместного поедания пиццы за обедом и не заскочит ли к вам перед самым уходом, требуя отчет, который должен быть готов только через две недели. Не зная истинного лица человека, мы чувствуем постоянную тревогу.

Ли Энн Б. говорит: «На своем посту я поняла, как важно оставаться собой при любых обстоятельствах. Зная, кто я такая, мои подчиненные уверены, что я последовательна в принятии решений. Они знают, как я реагирую на ту или иную ситуацию, и это помогает нашей команде работать эффективнее. Это исключает неизвестное из уравнения и делает отношения в коллективе более стабильными».

«Я всегда и во всем остаюсь собой — дома, на работе, в спортзале, церкви и так далее, — говорит Холли Джей. — Людям крайне важно видеть мою подлинную сущность и доверять мне. Это помогает им чувствовать себя в безопасности, знать, что их замечают и что и они, в свою очередь, тоже могут быть собой».

Салли М. убедилась в преимуществах быть собой 24 часа в сутки 7 дней в неделю и в том, как это помогает раскрыться окружающим. «Про меня определенно можно сказать “что видишь, то и есть”. Да, открытость и честность делают человека уязвимым, но именно эти качества позволяют другим людям чувствовать себя непринужденно и комфортно в моем обществе. Это не значит, что с вами тут же начнут откровенничать, но я твердо верю, что это помогает установить контакт».

Меньше усилий!

Рассмотрим следующих вымышленных персонажей: Майкла Дорси, холостяков Кипа и Генри, Дэниела Хилларда, чикагских шалопаев в бегах Джо и Джерри и Виолу Джонсон. (Более известных как Тутси, герои Тома Хэнкса и Питера Сколари в «Закадычных друзьях», миссис Даутфайр, герои Тони Кертиса и Джека Леммона в комедии «В джазе только девушки» и персонаж Аманды Байнс в фильме «Она — мужчина».) Что у них общего? Каждый потратил массу времени и усилий, скрывая свое истинное «я». Были ли их приключения поучительными, трогательными, а порой и веселыми? Безусловно. Но единственная мораль, которую я извлек из их историй, такова: быть собой гораздо проще, и, кроме того, на лжи ты обязательно попадешься.

Брендан П., например, никогда не шел на абсурдные меры, чтобы скрыть свое истинное «я». «Люди очень быстро замечают непоследовательность, поэтому доверие гораздо легче потерять, чем завоевать, — предупреждает он. — Просто говоря правду, вы избавляете себя от необходимости отслеживать всевозможную ложь; намеренно оставаясь последовательным и искренним, человек не заботится о том, как он выглядит или преподносит себя в разных ситуациях. С открытостью гораздо легче справляться, она сохраняет репутацию и помогает налаживать контакт с людьми».

С этим согласна Кристен М.: «Действительно, лучше всего быть собой. Люди часто прощают вас и проявляют милосердие, когда вы искренни. Кроме того, требуется гораздо больше усилий и энергии, чтобы жонглировать личностями».

А Фрэнк А. на своем опыте понял, что быть собой — это единственный способ существовать. «Как дважды раненный ветеран боевых действий, я понимаю, что жизнь коротка и ее легко сломать. Я не двуличен, я один и тот же человек каждую минуту каждого дня», — говорит он.

Что мы делаем

Жить притворной жизнью очень сложно, и неважно, какими качествами вы наделяете персонажа, роль которого играете. Сериал «Изобретая Анну» — это не просто очередной хит компании ShondaLand, это поучительная история. Быть собой лучше, хотя это и менее захватывающе, чем убеждать нью-йоркских светских львиц в том, что вы из семьи немецких миллионеров и вот-вот получите наследство. К тому же это поможет избежать тюрьмы.

Прозрачность в агентстве Vanderbloemen

Вы вряд ли удивитесь, узнав, насколько в Vanderbloemen ценится прозрачность. Если я должен что-то обсудить с коллегой и это не является конфиденциальным, я всегда оставляю двери открытыми, веду разговоры в коридоре или комнате отдыха и не беспокоюсь о том, кто меня может услышать. Я рад, что моя команда может услышать все, что я говорю. Это укрепляет уверенность и доверие.

Как и честность. Когда я провожу собеседование и соискатель не боится признаться, что его уволили, это резко повышает доверие к нему.

Откровенность — как глоток свежего воздуха. Я помню, как Анна (другая Анна, не Анна Делви) рассказывала мне о своей карьере и о том, как ее дела пошли в гору. У нее было блестящее образование, и она неплохо продвинулась по карьерной лестнице, но в ее резюме имелось одно пятнышко. Когда я спросил об этом, она честно сказала: «Меня уволили. Уволили, потому что я принимала неверные решения и не доводила работу до конца. На месте своего руководителя я бы поступила так же».

Кажется, это признание могло стоить Анне шанса устроиться на прекрасную работу, но на самом деле все произошло с точностью до наоборот. Почему? Потому что, когда ставки высоки, люди обычно не откровенничают. Они закрыты и неискренни. Если вы видите перед собой настоящего человека, значит, вы заметили того, кто выделяется из толпы. Если хотите быть Единорогом, будьте искренни.

Вот оно как!

Не бойтесь рассказывать, где вы допустили ошибку, как это сделал Джон на собеседовании со мной. Но не переусердствуйте. Делитесь, но не вываливайте все и сразу. Искренние люди умеют без пафоса признаваться в оплошностях, и это качество притягивает. Учитесь у них, и вы научитесь быть собой.

Признавайте ошибки

Не стоит распинать себя или нанимать в компаньонки строгую монахиню, которая будет постоянно ходить рядом, восклицая: «Стыд и позор!» Признайте свои ошибки, признайте, что не сдаетесь, и двигайтесь дальше.

Для Дианы А. прийти к такому выводу было огромным облегчением. «Я искренний человек, но не всегда была готова признавать ошибки. Как-то раз мне пришлось это сделать. И я почувствовала себя удивительно свободной. Уметь признавать ошибки — значит расти быстрее и становиться более здравым. Фраза “истина освободит вас” абсолютно верна».

Совершая ошибки и осознавая их, мы не только развиваем в себе неподдельную искренность, но и усваиваем урок гораздо лучше, чем если бы мы изначально делали все «правильно». В ходе исследований мы обнаружили важность признания ошибок и получения «обратной связи, включая анализ причин провала», и пришли к выводу, что допущенные и исправленные недочеты помогают не совершать более серьезных проступков. Так что вперед: признайте ошибки и извлеките из них урок сейчас, чтобы в следующий раз сделать все правильно.

Признайте, что вы боретесь

Здесь также важную роль играет скромность. Принятие того, что вы не во всем разобрались, одновременно демонстрирует вашу искренность и помогает не опускать руки в поисках решения проблемы.

«Когда я стараюсь что-то преодолеть, я этого не скрываю, — говорит Гленн Х. — Оставаясь собой, я помогаю другим лучше услышать, что я хочу сказать».

Это нелегко, особенно если вы привыкли быть авторитетом. «Лидеры зачастую неохотно делятся своими сомнениями или признают, что не знают ответов. Но когда люди, которыми вы руководите, видят вашу открытость, они проявляют гораздо больше симпатии и терпения. Быть искренним нелегко. Но это качество создает гораздо меньше препятствий на пути к решению проблемы», — говорит Чед С.

Проявляйте неподдельную искренность с умом

Помните, что вы не можете угодить всем, и неважно, насколько вы открыты.

«Принятие того, что угодить всем невозможно, делает вас свободным, — утверждает Сэм Т. — Если вы расходуете умственные и эмоциональные усилия на беспокойство, всем ли вы по душе, то тратите энергию впустую».

ТРЕВОЖНЫЕ СИГНАЛЫ НАПУСКНОЙ ИСКРЕННОСТИ

Есть неподдельная искренность, а есть лицедейство. Демонстрация уязвимости может навести мосты, но если человек не открывает душу на 100%, то она превращается в манипуляцию. Эти вопросы помогут вам понять, не впадаете ли вы в театральность:

• Я искренне показываю свою боль или делаю это потому, что уязвимость в моде и я знаю, что это кратчайший путь к успеху?

• Проявляя искренность, не выгляжу ли я как мученик? Очень немногие люди могут по-настоящему осознать свою проблему. Один психолог как-то раз заметил: «Все когда-нибудь переживают развод. Но по-настоящему излечить сердечную рану под силу лишь тому, кто может сказать, в чем была его вина в неудавшемся браке. Очень немногие способны на это, но те, кому это удается, выздоравливают быстрее».

• Полезно ли то, что я демонстрирую миру? Быть искренним не значит направо и налево высказывать свои обиды. И это не дает права быть придурком. Думайте, прежде чем говорить.

Искренние выводы

• Наш мозг жаждет открытости.

• Искренность помогает завоевать доверие.

• Необязательно быть совершенным, просто будьте собой.

• Ошибки — это нормально, они делают нас лучше.

• Быть искренним проще, чем все время притворяться.

Глава 3. Будьте гибким

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ГИБКИЙ ЕДИНОРОГ

«Лучший способ что-то изменить — начать действовать. Разве не так? Через некоторое время это входит в привычку, и делать это становится легко», — говорит Урсула Бернс. Она выросла в бедной семье из Нижнего Ист-Сайда — неблагополучного района Нью-Йорка — и, казалось, просто не могла стать одной из самых влиятельных деловых женщин в мире. В католической школе девочке внушили, что у нее есть лишь три варианта карьеры: учительница, медсестра или монахиня. Ни один из них Урсулу не устраивал, и она стала искать другой путь. В 2012 году в интервью для Лондонской школы бизнеса Бернс сказала: «Я спросила себя, какая профессия принесла бы мне наибольший доход, если бы у меня было высшее образование. И решила, что это инженер-технолог. Я сказала себе: “Именно им я и стану”. Бернс никогда не мечтала быть руководителем, но она принимала и использовала любую возможность, которая попадалась у нее на пути. Бернс прошла путь от инженера-стажера до генерального директора компании Xerox, продемонстрировав удивительную гибкость.

Когда дома появляется малыш, родители начинают проявлять чудеса гибкости. Крошечный человечек с ненасытным любопытством, сомнительными суждениями и способностью поднимать мелкие, но ценные вещи и швырять их в унитаз не позволяет взрослым ни на секунду расслабиться. Я всегда считал себя довольно энергичным молодым отцом, но однажды я делал упражнения на растяжку в гостиной, и Мэйси пришла «помогать». Такое ощущение, что рядом со мной появился мастер аштанга-йоги. Она свернулась в восхитительный крендель. А я тем временем пытался дотянуться до пальцев ног. Меня осенило: с каждым днем я теряю гибкость. И дело не только во мне. Это происходит со всеми нами.

Кстати, о гибкости: на днях подруга-физиотерапевт рассказала мне о курсах повышения квалификации, которые она посещала в выходные. На занятии по гериатрической физиотерапии она узнала одну безрадостную истину: средняя продолжительность жизни человека, который больше не может самостоятельно подняться с пола, составляет менее пяти лет. Тренируйте гибкость, друзья!

КТО ГИБОК? ЛИЗЗО

Лиззо родилась не в Хьюстоне, но мы с гордостью считаем ее одной из наших. Лиззо — певица с пышными формами (и музыкальным образованием по классу флейты), но на своих выступлениях она двигается так, что дает фору большинству любителей кардиотренировок. Она считается одной из самых физически гибких современных исполнителей — и это лишь часть удивительного проворства Лиззо. В 2022 году она выпустила песню Grrrls, в которой было слово, оскорбляющее эйблистов — тех, кто с предубеждением относится к людям с ограниченными возможностями. Когда об этом упомянули ее подписчики в соцсетях, Лиззо немедленно переписала текст, объяснив это поклонникам так: «Я полная чернокожая американка и слышала в свой адрес много оскорблений. Я знаю силу обидных слов (произнесенных намеренно или, как в моем случае, без злого умысла)». Вот пример истинной гибкости — способности быстро реагировать и меняться, а также учиться и расти как личность.

Что мы знаем

Не нужно быть ученым, чтобы описать, что с нами происходит со временем: чем старше мы становимся, тем труднее нам отыграть девяностоминутный футбольный матч или вспомнить, зачем мы пришли на кухню. Исследование, проведенное журналом Scientific American, показало, что овладеть иностранным языком гораздо труднее во взрослом возрасте. При этом юные ученики, похоже, усваивают китайский так же легко, как поднимают с пола разбросанную одежду. (Конечно, каждый родитель знает: если дети что-то умеют, это не значит, что они будут это делать.) Разум детей так же гибок, как их тела. А потом все меняется.

С годами мы становимся все менее проворными. Каждый день мы теряем частичку этой гибкости — крошечную нейронную связь в нашем пластичном сознании.

Нечто подобное происходит с коллективом и организациями. Подумайте о том, как обстоят дела у вас на работе: не отвечают ли структура собраний и производственный функционал принципу «потому что так было всегда»? Скорее всего, кто-то давным-давно решил, как все должно быть, и с тех пор ничего не менялось. Примерно так же коровы по привычке возвращаются на ночевку в хлев. Является ли этот конкретный путь лучшим и наиболее эффективным? Кто знает… Просто все и всегда шли по этому пути. Вопросы о том, почему все остается так, как оно есть, могут нанести ущерб вопрошающему человеку (и тем более корове) — такова корпоративная культура. Раскачивание повозки пугает неуверенных в себе лидеров, и порой они решают заменить скрипучее колесо. Надеюсь, у вас на работе дела обстоят по-другому, но, если все именно так, это знак, что вам пора двигаться дальше. За пределами офиса есть лучшие возможности.

Вы сможете выплыть, очутившись в бурной реке?

В современном изменчивом мире гибкость важна как никогда. Премьер-министр Канады Джастин Трюдо сказал: «Перемены происходят быстрее, чем когда-либо, но они больше никогда не будут происходить так же медленно». Мир призывает нас меняться. Думая, что можно затаиться и подождать, пока этот призыв стихнет, мы ошибаемся. Перемены — это стремительный поток. Гибкие люди знают, что с ним не нужно бороться, лучше плыть по течению и принимать происходящее.

Гибкость процветает

Независимо от обстоятельств гибкие люди добиваются успеха. Пандемия показала, насколько важно это качество для бизнеса. Когда COVID-19 внезапно перевернул нашу жизнь, готовность к изменению бизнес-модели и инновациям помогала предпринимателям развивать, а не сворачивать деятельность. Гибкие люди, которым — и это важно — разрешено проявлять это качество на работе, умеют подстраиваться под обстоятельства.

Подсчитано, что треть предприятий малого бизнеса не пережила пандемию. Есть много причин, по которым это произошло: у кого-то не хватило ресурсов, чтобы пережить шторм, в отличие от крупных холдингов, чьи-то продукты или услуги просто оказались невостребованными. Мы в Vanderbloemen тоже беспокоились, не навредит ли нам пандемия, как другим представителям малого бизнеса. Вы, наверное, помните, что в то время богослужений в присутствии прихожан почти не проводилось, поэтому поиск новых духовных лидеров внезапно потерял актуальность. Кроме того, церкви сами страдали от последствий пандемии.

Помню, я подумал: «Даже если нам грозит закрытие, мы будем бороться до последнего!» И мы запустили Vanderbloemen Teams. Это сокращенная версия обычных услуг, которые оказывает наше агентство. Она позволяла пристраивать нужных людей в нужные места, но это стоило не так дорого, как полный пакет — наш золотой стандарт поиска кандидатов на вакансии. Гибкость помогла нам добиться успеха, и я рад сообщить, что сейчас дела у нас идут лучше, чем когда-либо. Но это произошло не только с Vanderbloemen. Многие из наших клиентов и коллег смогли сохранить гибкость и найти новые способы процветания во время пандемии.

Гибкость любит разнообразие

Разнообразие — мощный катализатор гибкости. Разные мысли, голоса, возраст, опыт и кругозор делают команду сильнее. По мере того как трудовые ресурсы становятся все более разнообразными и в корпоративную культуру внедряется столь необходимая концепция DEI (разнообразие, равенство и инклюзивность), те, кто обладает гибкостью, будут все более востребованы. На сегодня, по данным организации Business Agility Institute («Институт гибкости бизнеса»), разнообразие не считается основным компонентом гибкости. Уверяю вас, это изменится. Мы — как люди, так и организации — не сможем быть гибкими, если не будем ценить разнообразие.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ИЩУТ ГИБКИХ

Гибкие люди, как правило, мыслят позитивно и умеют решать проблемы. Они оперативно реагируют на изменения, быстро адаптируются и отступают только в случае крайней необходимости — просто мечта специалиста по подбору персонала.

Как развивать гибкость сотрудников:

Вот что советуют приверженцы гибкости Клемент Б. и Райан Б.

• Не добавляйте ненужных затрат в проекты; все упрощайте.

• Не тратьте время впустую во время совещаний.

• Если это возможно, вообще не проводите совещаний.

• Окей, если вам необходимо проводить совещания, старайтесь, чтобы они были короткими и предметными.

• Рассмотрите возможность управления рисками на всех этапах, чтобы уменьшить вероятность возникновения проблем в будущем.

• Всегда ищите способы изменить текущий распорядок и модифицировать процессы так, чтобы они соответствовали потребностям вашей команды.

• Не бойтесь, что перемены будут приняты в штыки.

• Приветствуйте гибкость и радуйтесь, что она меняет ход игры.

Тесты на гибкость

Желая выяснить на собеседовании, насколько гибок соискатель, я задаю ему три вопроса:

1. Какой новый навык вы осваиваете?

2. Какое новое хобби у вас появилось?

3. Какой период истории вам больше всего нравится изучать? (Иногда гибкость — это способность оглядываться назад.)

Чтобы проверить гибкость потенциального кандидата, я традиционно использую еще один прием: меняю место проведения собеседования. Я знаю, это выглядит несколько подозрительно, но, уверяю вас, все не так плохо, как кажется. Я всегда предупреждаю об этом как минимум за два часа и выбираю помещение недалеко от первоначального места встречи (обычно на другой стороне улицы или за углом), чтобы туда можно было добраться без проблем. То, как соискатели справляются с этой задачей, является отличным показателем, насколько хорошо они соответствуют принципам агентства Vanderbloemen.

Комментарии Единорогов

Своей сильной стороной 5,87% опрошенных нами Единорогов назвали гибкость.

Расс Б. рассказывает, как это качество помогает ему решать старые проблемы с помощью новых идей: «Я заметил, что мы привыкли делать так, как принято. Слишком часто организации полагаются на авось: находят решение, которое сработало однажды, и упорно применяют его везде и всегда. Обнаруживая очередную проблему, я с уверенностью могу сказать, что она возникла 10–20 лет назад и до сих пор ее решение считается слишком затратным или попросту невозможным. Я точно знаю, что к таким “невыполнимым” задачам необходимо время от времени возвращаться, поскольку технологии и инструменты постоянно меняются и эволюционируют».

Расс приводит следующий пример: он хотел приобрести беспроводной пульт дистанционного управления для переключения слайдов презентации, но ему сказали, что это невозможно, сославшись на размеры помещения. Пульт дистанционного управления, который работал бы на столь больших расстояниях, стоил бы целое состояние. «Все так, но это было десять лет назад, — поясняет он. — Мне потребовалось полчаса, чтобы решить проблему. Благодаря развитию технологии Bluetooth я нашел маленький и недорогой пульт, который отлично справляется с этой задачей. Нужно быть гибким: не просто быстро перестраиваться, но и смотреть на старые препятствия через призму новых достижений».

Что мы делаем

Соискательница на должность коммерческого директора, с которой я проводил собеседование, считала дни до поездки во Францию вместе с дочерью, когда разразилась пандемия. Вместо того чтобы наслаждаться pain au chocolat — булочками с шоколадом — на берегу Сены, они изо дня в день сидели в надоевших четырех стенах. Естественно, настроение у них было прескверное. Как только они свыклись с тем, что их поездка откладывается, моя соискательница стала размышлять, чем ей заняться. Она решила выучить французский и лучше подготовиться к путешествию, которое в конце концов когда-нибудь должно было состояться.

Иногда быть гибким означает испечь tarte au citron — приготовить пирог из лимонов, которые подкинула вам жизнь.

Примите ситуацию и двигайтесь дальше

Вы когда-нибудь слышали фразу «постройте мост и переберитесь по нему на другую сторону»? Именно это делают гибкие люди, когда что-то меняется. Джонатан Х. считает это важной составляющей гибкости. «Чем быстрее вы осознаете, что наступила новая реальность, тем быстрее сможете двигаться вперед», — говорит он.

Калена Х. соглашается: «Понимание, что в организации происходят перемены, помогает мне лучше работать в команде. Я не расстраиваюсь, когда меняется какая-то корпоративная процедура или политика. Я гибкий человек и плыву по течению».

Дерек Ф. стал прекрасным руководителем, потому что он умеет принимать перемены: «Более гибким меня в первую очередь сделало простое понимание, что перемены неизбежны. Чем бы вы ни занимались, вы столкнетесь с переменами. Они либо выбивают вас из колеи, либо помогают вырасти. Как только я это осознал, мне стало намного легче справляться с новшествами. Фактически именно благодаря этому я стал человеком, который не просто принимает, но и сам по возможности инициирует перемены к лучшему».

Оставайтесь скромными

Вы будете часто читать эти слова, изучая двенадцать качеств Единорога. Скромность присутствует почти во всех из них. Для тех, кто умеет укрощать эго, вероятность стать Единорогом возрастает в геометрической прогрессии.

Ник Д. говорит: «Полезно не привязываться к своим представлениям. Будьте открыты для новых идей и действий. Всегда предполагайте, что есть лучший способ что-то сделать, чем тот, который вы используете в данный момент. Никогда не прекращайте учиться и совершенствоваться».

«Нужно не зацикливаться на своих достижениях — это также помогает стать более гибким, — добавляет Крис Х. — Новый поворот в делах, а также необходимость изменить или отменить то, что я уже выработал, — это стремительная и креативная часть рабочего процесса».

«Будьте скромны, чтобы не застрять на выбранном пути, — рекомендует Дэйв Х. — Если нужно что-то изменить, не привязывайте нововведения к вашей самооценке. Это поможет вам быть гораздо более гибкими».

Практикуйте научный подход

Именно это рекомендует Кайл Т. Легче быть гибким, если оценивать ситуацию, опираясь на факты, а не на эмоции: «Рассматривайте происходящее как эксперимент. Если все работает, продолжайте действовать именно так. Если нет, подумайте, какие коррективы необходимо внести. Если изменения не помогают, найдите совершенно другой подход к достижению поставленной цели».

Помните о миссии

Еще один способ стать более гибким — сфокусироваться на основной цели. Любой руководитель или основатель своего дела знает цену миссии компании. Это Полярная звезда, которая должна определять каждый ваш шаг. Она помогает проявлять гибкость в непростых ситуациях. Если найденное решение соответствует вашей миссии — оно верное. Если нет, двигайтесь дальше. Внимание, спойлер: мы вернемся к этой теме, когда будем говорить о целеустремленности.

Эрика М. говорит: «Быть гибким — значит верить, что миссия вашей организации больше, чем то, что вы видите здесь и сейчас. Осознав это, проще абстрагироваться от наших предпочтений и совершать необходимые перемены. Я имею в виду способность мыслить, выходя за рамки своего положения и своих убеждений».

Фокс З. согласен с важностью видеть картину шире. «Слишком многие люди ломаются и увольняются, потому что все меняется. Пусть вас это не пугает. Приветствуйте изменения, пробуйте что-то новое, даже если у вас ничего не получается. Окидывайте трезвым взглядом общую картину, а не зацикливайтесь на какой-то детали».

Гибкие выводы

• С каждым днем мы становимся все менее гибкими.

• Гибкость мозга, как и тела, нужно тренировать.

• Всегда делать все так, «как принято», — значит тормозить рабочий процесс.

• Гибкость любит разнообразие, свежие идеи и новый опыт.

Глава 4. Решайте проблемы

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ЕДИНОРОГ-РЕШАТЕЛЬ

Кевин Планк потеет. Много потеет. К тому же он играл в футбол в колледже в конце 1990-х, когда хлопок был королем спортивной одежды. Хлопок был королем только потому, что лучшей ткани не существовало. Планка не устраивала эта ситуация, и он решил ее исправить. Он наскреб денег и начал изучать синтетические ткани, в которых было бы комфортно потеющим спортсменам. За свой первый год продаж футболок он заработал 17 тысяч фунтов стерлингов. Хотя начало было многообещающим, Планк хотел большего. Чтобы решить проблему медленных продаж из-за того, что бренд, по его мнению, не был известен на рынке, Планк собрал почти все свои средства (и средства компании) и купил полностраничную рекламу в журнале ESPN The Magazine за 25 тысяч фунтов стерлингов. Он рискнул и выиграл — в следующем году объем продаж компании Under Armour превысил миллион фунтов стерлингов. Все прочее, как говорится, уже история, которая произошла благодаря умению решать проблемы.

Сталкиваясь с трудностями, люди концентрируются либо на неизвестных этого «уравнения», либо на его решении. Те, кто предпочитает искать решения, отказывается быть жертвой и прикладывает усилия, чтобы преодолеть препятствия, — незаменимы. Способность не торопиться, не паниковать и сохранять хладнокровие выделит вас из толпы. У решателей, с которыми я встречался и проводил собеседования на протяжении многих лет, особый склад ума. Эта глава поможет и вам стать уникальным человеком, умеющим справляться с проблемами. В мире, который развивается все быстрее и становится все менее определенным, люди, овладевшие этой способностью, ценятся как никогда.

В начале карьеры я познакомился с замечательным пожилым джентльменом, который стал для меня наставником. Джек Харт был исполнительным директором Palm Pilot — пионера на рынке высоких технологий, производившего карманные компьютеры и коммуникаторы (если вы еще помните эти гаджеты), — и возглавлял отделы кадров и управления персоналом. Бизнес развивался очень быстро, и ситуация в компании становилась неуправляемой. Как кто-то однажды заметил, вы можете либо расти и развиваться, либо все контролировать. Поэтому работа Джека заключалась в том, чтобы упорядочивать хаос, который сопровождал бурный рост.

Джек также входил в правление церкви, в которой я служил. За последние шесть лет этот приход пережил два раскола. Речь шла не о мелких спорах, а о серьезных, эмоционально выматывающих разногласиях. Такой накал страстей превосходит логику и дружбу и заставляет близких с детства людей кричать друг на друга.

Мало кто искал решение в спорах. Друзья становились врагами. Отношения в семьях накалялись. Все чаще звучали взаимные обвинения. Но у Джека был талант нравиться всем. Его любили независимо от выбранной позиции. Однажды я спросил его об этом, и он ответил: «Уильям, люди делятся на тех, кто зацикливается на неизвестных в уравнении, и тех, кто ищет решение. Когда я покину этот мир, я хотел бы, чтобы меня называли тем, кто ищет решение».

Вскоре Джека не стало. Провожая его в последний путь, я рассказал эту историю. Затем по очереди стали выступать члены всех трех общин, образовавшихся в результате церковного раскола. Я ни разу не видел, чтобы столько конфликтов разрешилось на одних похоронах. Представители всех трех противоборствующих сторон были единогласны: Джек всегда искал решение и никогда не зацикливался на проблеме.

Что мы знаем

В ходе исследования мы обнаружили, что 1% опрошенных продемонстрировали просто фантастическую способность искать решение, вместо того чтобы зацикливаться на проблеме. Это было особенно заметно на собеседованиях, которые мы проводили в период пандемии. Поиск соискателей с помощью одного лишь Zoom стал как новой сложностью, так и новой возможностью. Я с удивлением наблюдал, как организации по найму персонала, от консервативных агентств до высокотехнологичных компаний, сопротивлялись новому мировому порядку. Независимо от отрасли, большинство считали примерно так: «Мы никогда не делали так раньше; мы не можем пойти на это сейчас». (Помните коров из главы 3 про гибкость?) Но небольшой процент людей и компаний приняли вызов и сказали: «Решение найдено. Что, если попробовать?»

Ох уж эти жалобы…

Наш мозг настроен негативно. Как думаете, когда наши предки выглядывали из пещеры, было ли в их интересах замечать что-то хорошее, например восхищаться яблонями в цвету? Или им было бы лучше обратить внимание на диких гиен, затхлую воду или погасший огонь? О чем следовало рассказать соплеменникам? Благодарность делает нашу жизнь лучше, однако именно осознание и выражение негатива спасали древних людей от гибели.

Кроме того, привычка жаловаться служит для нас положительным подкреплением: мы считаем себя умнее сильных мира сего и легче сближаемся с группой единомышленников. Спросите любого, кто уже не один десяток лет дружит со своими бывшими коллегами. Их связали любовь к бутербродам в кафетерии и укороченные рабочие дни по пятницам? Или это были общий враг и обиды, которыми они делились, изливая друг другу душу?

Но жалобы не так безобидны, как может показаться. Они оказывают негативное воздействие на мозг и, что неудивительно, подрывают корпоративную культуру. Лучше быть решателем!

Не зря первое правило Дейла Карнеги, помогающее завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, гласит: «Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь». Жалобы могут тронуть сердце тех, кто находится в вашем ближнем круге, но они никогда не помогут подняться выше. Для этого нужно умение решать проблемы.

Хорошо, я стану решателем — я сделаю все сам

Помните старую шутку: «Что такое верблюд? Это лошадь, созданная совместными усилиями». И все же решать проблемы лучше сообща, несмотря на более высокий риск совершить ошибку. Однако, если вы похожи на моих детей, вам вряд ли придется по душе коллективное творчество. Возможно, в школе вы всегда были тем, кто выполнял за всех самые сложные задания, когда класс делили на группы. Раз вы читаете эту книгу, то, скорее всего, так оно и было. Мои дети ненавидели групповые проекты по целому ряду причин. Они чувствовали себя велогонщиками в пелотоне на «Тур де Франс» — отчаянно крутили педали, пока остальные члены группы болтались позади, мысленно примеряя на себя желтую майку лидера. Похоже, в конечном счете всю работу делали мои дети. Их групповые проекты были трудоемкими и продвигались медленно. К тому же, работая в группе, они хуже контролировали ситуацию. Мы даже переиначили старую шутку про верблюда: если хочешь двигаться быстро и уйти далеко, иди один.

Порой коллективное решение проблем чревато разочарованием и выгоранием, но исследования показывают, что при правильной организации именно в рабочих группах рождаются инновации.

Внимание, миллениалы!

Знаете, кто всегда готов решать проблемы в группе? Миллениалы. Если вы принадлежите к этому поколению, примите мои поздравления! Скорее всего, вы легко приспосабливаетесь к особенностям коллектива и лучше справляетесь с конфликтами. Эти качества помогают успешно работать в команде. Неудивительно, что миллениалы ценят сотрудничество и являются одними из самых ярких решателей.

Решатели не «якают»

В начале пути я закрывал глаза на конструктивную критику, а те немногие замечания, на которые все же приходилось обратить внимание, я воспринимал в штыки. Я был молод и уверен, что знаю все сам.

Однако было одно исключение. Я выступал с презентацией нашей концепции на следующий год и рассказывал о задачах нашей организации. В аудитории находился пожилой человек, который впоследствии стал моим наставником. Я спросил его: «Джек, что ты думаешь о презентации?»

Он ответил: «Уильям, я понятия не имел, что ты собираешься так много сделать в следующем году!» Я объяснил, что выполнение всех этих задач станет невероятным успехом для организации.

Джек посмотрел на меня и произнес: «Тогда почему ты постоянно говорил “я”, а не “мы”?»

Никогда не используйте местоимение «я», когда можно сказать «мы».

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ РЕШАТЕЛЕЙ

Когда вы в последний раз приходили в отдел кадров с хорошими новостями? И этим все сказано.

Как развить стремление сотрудников искать решения:

• Поощряйте скромность и желание постоянно чему-то учиться.

• Отмечайте победы решателей и не скупитесь на заслуженную похвалу.

• Просите сотрудников предлагать решения на каждом совещании; даже если они амбициозны и недостижимы — это настраивает их на нужный лад.

• Играйте словами: переименуйте «проблемы» в «возможности».

КТО УМЕЕТ НАХОДИТЬ РЕШЕНИЯ? ДЖЕННИФЕР ГАРНЕР

Дженнифер Гарнер — потрясающая актриса. А еще она решатель. Ее любят миллионы поклонников: может, за то, что она сыграла героиню, которая ловко решает проблемы, в телесериале «Шпионка», или за то, что она твердо верит в доброту людей. А может, за все вместе. Как бы то ни было, Дженнифер Гарнер остается популярной не один десяток лет и каждый раз доказывает, что она решатель. У Гарнер трое общих детей от бывшего мужа Бена Аффлека, она всегда излучает жизнерадостность, независимо от того, что о ней пишет желтая пресса и как тяжело у нее на душе. Она ценит то, как давняя любовь и вторая жена Аффлека Дженнифер Лопес[7] относится к ее детям, хорошо отзывается об этой паре и приветствует совместное воспитание их общих детей.

Похоже, Гарнер уделяет особое внимание детям, своим и чужим. Она активно поддерживала принятие закона о защите детей знаменитостей от папарацци. Она также является представителем организации «Спасем детей» в США, выступает в защиту детской грамотности, образования и правильного питания. Чтобы решить проблему нехватки здоровой пищи для малышей, она запустила свою линию органического детского питания и позаботилась о том, чтобы ее продукция была доступна малоимущим семьям.

Что мы заметили

Стремление находить решения помогло команде Vanderbloemen добиться успеха. Наш бизнес, безусловно, предполагает решение сложных задач. Это является одним из столпов нашего агентства. Но даже если вы не возглавляете фирму по поиску руководителей высшего звена, умение находить решения поможет вам далеко продвинуться. Именно менталитет решателя позволил мне стать тем, кем я являюсь. Я заметил, что кадровики обычно упускают из вида значительную часть рынка, и создал Vanderbloemen, чтобы решить эту проблему.

На собеседованиях мы внимательно прислушиваемся к тому, как часто соискатель говорит «мы» вместо «я». Это стало для нас некой лакмусовой бумажкой. Почему? Потому что большинство людей эгоистичны (иногда по уважительным причинам), и те, кто говорят «мы», являются ценными исключениями из правил в любой ситуации.

Комментарии Единорогов

Наши Единороги готовы многое рассказать о том, как умение решать проблемы помогает в работе и в жизни. Есть множество причин быть решателем: ощущение радости оттого, что вы справились со сложной задачей, извлеченный урок или преимущества от такого стиля мышления.

Решая проблемы, вы чувствуете себя хорошо!

«Предлагать решения чрезвычайно приятно, — отмечает Стив Б. — Как профессионалу и как человеку мне радостно видеть, что мои концепции и стратегии помогают другим».

«Можно либо жаловаться, либо что-то делать, — говорит Джоанн Ф. — Я считаю, что гораздо интереснее и продуктивнее найти способ решить проблему, чем сетовать на нее».

«Умение принимать решения — одно самых сильных моих качеств, — считает Ханна С. — Жалобы и переживания никогда не помогают найти выход из ситуации. Это естественная реакция человека на хаос или конфликт, но она бесполезна. Я стараюсь сосредоточиться на следующем шаге, чтобы довести дело до конца. Думая не о самой проблеме, а о ее решении, вы, скорее всего, будете меньше нервничать и быстрее найдете верный ответ. Вдобавок ко всему вы сможете двигаться вперед, почувствуете, что успешно со всем справились и готовы к новым свершениям».

Поиск решения помогает извлекать уроки и избегать похожих проблем

Меган М. говорит: «Я считаю себя решателем, потому что умею трезво взглянуть на ситуацию, принять все, что произошло в прошлом, что привело нас к проблеме в настоящем, и найти выход, чтобы все это не повторилось в будущем. Ища решение, крайне важно сохранять спокойствие».

Желание найти решение присуще победителям

Донна Б. отмечает: «Для руководства всегда важно иметь наготове потенциальные решения, которые можно было бы вынести на обсуждение. Я не обязана справляться со всеми возникающими вопросами и, конечно, хочу слышать предложения коллег, но как лидер я должна все продумывать и быть готова предложить свои варианты. Искать эффективные решения мне помогают вера в себя, изучение данных, житейская мудрость и накопленный опыт. Я совершенствуюсь, проигрывая разные сценарии развития событий. Я всегда задаюсь вопросом: “Как мы можем добиться большего успеха?” С таким складом мышления я в большинстве случаев оказываюсь среди тех, кто концентрируется на решении уравнения, а не на его неизвестных».

Кстати, о решателях: рэпер Роберт Мэтью Ван Винкль называл себя Решателем. У него есть такие строки: «Если возникла проблема, йоу, я ее решу. / Зацени припев, пока диджей крутит мою песню».

(Ах да, речь идет о суперхите Ice Baby — Роберт исполнил его под псевдонимом Vanilla Ice.)

Что мы делаем

Помню, когда я только стал руководителем, меня раздражало, что люди приносят мне жалобы. Я посоветовался с наставником, и он предложил отличное решение.

Он сказал: «Уильям, ко мне сейчас очень редко обращаются с жалобами».

Я спросил, в чем секрет.

Он ответил: «Я просто установил правило: тот, кто обращается ко мне с проблемой, должен предложить и вариант решения. Это резко сократило количество жалоб, потому что немногие люди умеют находить решения».

Единороги прекрасно умеют находить решения, особенно те 14,06% из них, которые считают это качество своей сильной стороной. Хотите знать, как стать решателем? Помните, что у решателей всегда есть решения.

Предлагайте решения

Решение необязательно должно быть единственно верным или просто хорошим. Но чтобы стать решателем, нужно с чего-то начать. Много лет назад наставник посоветовал мне применять к себе те же установки (нет такой проблемы, которую невозможно решить) и снисходительность (решение необязательно должно быть идеальным), которые вы бы применили к другим. Бизнес-эксперты недавно назвали эту практику пугающей и вредной, но это вовсе не так, если поступать как мы. Да, я люблю просить людей предлагать решения. Но эти решения необязательно должны быть идеальными или даже выполнимыми. Иногда первоначальное решение звучит так: «Как насчет того, чтобы пораньше уйти с работы и расслабиться?» Это вряд ли станет выходом, но это хорошая отправная точка. Мы выдвигаем предложения, мы мыслим творчески и относимся ко всему не без юмора.

Такой подход укрепляет нашу корпоративную культуру. И нет, я не требую, чтобы мне на стол клали пятидесятистраничное предложение по решению проблемы в аккуратном переплете.

Дастин Л. говорит, что ориентированность на решение — это образ мышления: «Став решателем, я стал лучшей версией себя, так как я искренне верю: если появляется проблема, нужно предложить ее решение. Многие люди лишь указывают на проблемы, а затем перекладывают их на кого-то другого. Лично я полагаю, что, заметив препятствие, нужно придумать, как его преодолеть. Мой выход может быть не самым лучшим, возможно, мою идею даже не стоит рассматривать, но я намерен что-то предложить».

«Я по натуре аналитик, — говорит Винс Л. — По-моему, каждый может проанализировать, что идет не так, но не каждый способен использовать эту информацию для поиска решения и стать частью этого решения».

Скажите «да»

Джон А. считает: просто прийти и сказать «да» — самый важный шаг к тому, чтобы стать решателем и Единорогом. Он призывает всегда быть в гуще событий. «Убедитесь, что вы делаете все возможное, особенно если вы новичок или находитесь на начальном этапе. Это позволит вам участвовать в выполнении большего количества задач, что в конечном счете положительно повлияет на вашу репутацию и научит ответственности. Просто скажите “да” любой возможности поучаствовать во всем, что встречается на вашем пути».

Смотрите на картину целиком

В телесериале «Западное крыло» есть эпизод, в котором президент в переносном смысле играет в шахматы с другой нацией, а в буквальном — с двумя своими сотрудниками. Во время партии он советует молодому сопернику «смотреть на доску и видеть картину целиком». Решатели обладают способностью трезво оценивать ситуацию и видеть ее со всех сторон.

Диана Б. описывает, как она это делает: «Я стараюсь рассматривать ситуации под максимально разными углами, прежде чем принять решение, которое повлияет на мою команду. На это может потребоваться немало времени, но я считаю, что это время потрачено с пользой, что это помогает обрести твердую уверенность в принятом решении. Я также ценю мнение других, особенно тех, кто побывал на моем месте».

«Когда кто-то из моих сотрудников поднимает проблему, но не предлагает никаких реальных решений или возможных исправлений, он ничем не помогает, даже если считает, что это так, — говорит Дейл М. — Такие сотрудники похожи на людей, стоящих на обочине и бросающих камни в проходящих демонстрантов. Я научился всегда предлагать возможное решение или альтернативу, когда речь шла о том, что нужно исправить или что казалось непоправимым, но я никогда не предполагал, что это и есть единственно возможное решение. Продвигаясь по служебной лестнице, вы понимаете одну важную вещь — зачастую вы не видите полной картины».

Успокойтесь!

«Пусть вас не пугает безмерность вселенской скорби. Поступайте справедливо здесь и сейчас, будьте милосердны и скромны. Вы не обязаны завершить свой труд, но и не вольны отказаться». Эти известные слова — переложение строк из Талмуда. Решатели понимают это. Когда возникают серьезные проблемы, они подходят к их решению постепенно.

«Я инженер-программист, — рассказывает Сьюзан С. — Поначалу некоторые задачи кажутся мне непреодолимыми. За годы работы я поняла, что большую проблему полезно разбивать на несколько более мелких задач. Постепенно решив их, я справлюсь с проблемой в целом».

«Я стараюсь сузить круг вопросов до наиболее существенных, выявляя основные сложности и определяя потенциальные решения. Я стараюсь отсеивать то, что не способствует продвижению к цели или усложняет ситуацию», — говорит Пол С.

Осознайте, действительно ли нужно искать решение

Не все в этом мире требует нашего участия. Будьте осмотрительны, оттачивая навыки решения задач, чтобы не тратить впустую время и силы. Натыкаясь на товар в интернет-магазине, вы когда-нибудь задавались вопросом: «Неужели это кому-то нужно?» Не растрачивайте свою энергию зря.

Джон Д. воплощает эту стратегию, задавая прямые вопросы. Он говорит: «Всякий раз, слыша жалобы, я стараюсь выяснить, почему человек делится со мной этой информацией. Я спрашиваю: “Тебе надо выпустить пар? Или ты просишь меня помочь решить проблему?” Часто люди просто хотят, чтобы кто-то их выслушал. Но бывают случаи, когда действительно требуется найти решение».

Решительные выводы

• Жаловаться бывает приятно, но это не приносит пользы (как и тот злосчастный последний коктейль на вечеринке).

• Никогда не говорите «я», если можно сказать «мы».

• Не решайте проблемы, отгородившись от всех.

• Почувствуйте разницу между проблемой, которую необходимо решить, и ситуацией, которую нужно отпустить.

Глава 5. Предвосхищайте события

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ПРЕДВОСХИЩАЮЩИЙ СОБЫТИЯ ЕДИНОРОГ

Марк Бениофф взял академический отпуск и отправился путешествовать. Говорят, по дороге из Индии на Гавайи на него снизошло озарение: почему программное обеспечение для бизнеса не может быть таким же удобным, как Amazon.com? Бениофф с детства страстно увлекался высокими технологиями и верил в их будущее. Он предчувствовал, что онлайн-система управления бизнесом, которая требовала бы минимальных первоначальных затрат, могла бы заменить устаревшую модель программного обеспечения, которую приходилось устанавливать, обновлять и обслуживать с помощью дорогостоящего оборудования. Он оказался прав. Платформа Salesforce не требует от пользователя ничего, кроме доступа в интернет. Бениофф и его соучредители знали, что Salesforce выстрелит, и, предвидя успех, выбрали штаб-квартиру и офисные помещения с возможностью масштабирования. По состоянию на 2022 год Salesforce являлась одной из крупнейших технологических компаний в мире и занимала 136-е место в списке Fortune 500.

Чистосердечное признание: в детстве у меня был период, когда я верил в шестое чувство. Может быть, на меня повлиял одноименный фильм. А может, в возрасте 9–10 лет я слишком увлекался романами Стивена Кинга (о чем только думали мои родители?!). По какой-то причине я всегда задавался вопросом, смогу ли развить в себе способность читать мысли и предвидеть тенденции.

Есть те, кто действительно это может. Эти люди предвосхищают события. Они возвышаются над толпой. Они действительно практически видят будущее. Вам тоже под силу этому научиться.

Что мы знаем

Если во время пандемии ваша семья подсела на онлайн-кинотеатры, вы наверняка знаете о мини-сериале «Ход королевы». Он смотрится на одном дыхании и прекрасно иллюстрирует силу предвидения. Нигде предвосхищение событий не является более важным и структурированным, чем в шахматах. В этой игре и профессионалы, и любители учатся просчитывать свой следующий ход и — что еще более важно — следующий ход противника.

Наш мозг — самый совершенный инструмент предвидения. Психолог Лиза Фельдман Баррет провела обширное исследование по этому вопросу. Она пишет: «В самом прямом смысле предсказания — это разговор мозга с собой. Группа нейронов делает наиболее вероятные прогнозы о том, что произойдет в ближайшем будущем, основываясь на любой комбинации прошлого и настоящего, которая возникает в воображении в текущий момент».

Эта особенность мозга выручала людей с тех пор, как они появились на Земле. Наш трудолюбивый мозг без устали старался предугадать результат наших действий, чтобы мы не упали в пропасть, чтобы нас не затоптали мамонты или чтобы мы ненароком не метнули копье в любимую тещу. Человеческий мозг все так же усердно работает, уберегая нас от угроз современного мира.

КТО ПРЕДВОСХИЩАЕТ СОБЫТИЯ? ААРОН РОДЖЕРС

Звезда американского футбола Аарон Роджерс не ищет открытого игрока, когда делает пас, как поступил бы любой нормальный человек. Он думает о желанном результате (поднимает кубок Ломбарди высоко над головой, пока на него сыплется конфетти, — заслуженная награда за его виртуозность, включая именно этот тачдаун в этой игре регулярного чемпионата). Затем он просчитывает защиту и делает бросок. Он знает, что будут делать его товарищи по команде. И он знает, что скорее всего будет делать защита противника (может быть, он не видит на пять бросков вперед, но примерно знает, что произойдет прямо сейчас). Он с легкостью посылает мяч открытому игроку. И это действительно легко. Для того, кто умеет предвосхищать события.

Роджерс делает это и за пределами поля. Он предвидит спокойные дни, реакцию фанатов и внимание прессы. Он всегда опережает события и всегда готов все прокомментировать (или упрямо не давать комментариев) в своем любимом радиошоу.

Необязательно быть Нострадамусом

Большую часть Ветхого Завета составляют книги пророков. Пророки могли заглядывать в будущее. Их ценили за то, что они помогали царям выпутываться из затруднительного положения. Пророки умели предвосхищать события.

Но большинство ученых сходятся во мнении, что пророки Ветхого Завета едва ли заглядывали на пятьсот или шестьсот лет вперед. Скорее, они изрекали поучения, как реагировать на драматическое событие, которое произошло сейчас или случится в ближайшем будущем. Если им случалось пророчествовать о том, что наступит через пятьсот или шестьсот лет, это считалось фантастикой. Но современники пророков твердо знали, что эти люди умели «гадать на кофейной гуще» — пояснять, что происходит в настоящем и что готовит день грядущий.

Вам не нужно обладать даром экстрасенса. Просто анализируйте текущие события — взгляните на кофейную гущу в вашей чашке.

Не составляйте долгосрочный план

Раньше я думал, что видение лидера подразумевает умение составить план событий на 10–20 лет вперед. Пандемия лишила большинство дальновидных руководителей способности видеть будущее. Но я не думаю, что это так уж плохо.

Эпоха долгосрочного планирования уходит. Мы вступаем в эру постоянных перемен и переломов. Я думаю, это даст нам более точное представление о сути предвосхищения. Лидер, обладающий этой способностью, видит на пару метров перед собой — на пару метров дальше, чем все остальные. Помните старый анекдот? Не нужно убегать от медведя — нужно просто обогнать того, кто идет рядом с вами.

Интересный факт: в книге псалмов царь Давид описывает Слово Божье как «светильник для ног моих и свет, что освещает путь мой». Большинство людей думают, что это просто фигура речи. Но на самом деле Давид имел в виду маленькие фонарики, которые люди в то время прикрепляли к обуви. Они давали достаточно света, чтобы видеть дорогу на шаг вперед — зачастую это все, что нам нужно.

Во время пандемии, когда нам пришлось приостановить значительную часть бизнеса, я начал концентрироваться на том, что может произойти в ближайшую неделю. Не в текущем месяце, не в этом году. Я сосредоточился на том, как тенденции, появившиеся прямо сейчас, повлияют на ближайшие дни. Это стало одним из самых эффективных упражнений в предвосхищении событий. Теперь я рассматриваю предвидение ситуации как навык, на котором нужно сосредоточить внимание, который нужно практиковать и развивать, не заглядывая далеко в будущее, а видя то, что находится прямо передо мной.

Что мы заметили

Бетани — одна из лучших помощниц руководителя, которые встречались на моем пути. Мне выпала честь работать с ней в течение нескольких лет, и она умела предвосхищать события, как никто другой.

Бетани начинала как обычный офисный сотрудник. Когда моя личная помощница решила уйти с работы, чтобы быть ближе к семье, Бетани стала временно исполнять ее обязанности. Важно отметить, что в то время смартфоны еще не появились, и доступ к электронной почте был ограничен. Для нас было крайне важно очень быстро связываться с людьми — это всегда являлось нашей ценностью. (Помните главу о быстрых Единорогах?) Однажды, прямо перед взлетом, я увидел уведомление о новом сообщении на испанском. Я позвонил Бетани, которая свободно владела этим языком, попросил прочитать письмо и постараться сделать все возможное, чтобы ответить адресату.

Уже в воздухе я понял, что это был не испанский, а португальский. Вероятно, сообщение было отправлено из Бразилии. А бразильцам очень не нравятся те, кто не видит разницы между португальским и испанским языками. Я немного запаниковал из-за того, что мы слишком поспешили. Приземлившись, я позвонил Бетани и попросил повременить с ответом.

Но она сказала: «Извините, я уже отправила сообщение. Кстати, вы заметили, что письмо было на португальском, а не на испанском?»

Оправившись от шока, я спросил, как она это сделала. Она ответила: «Ну, я нашла в гугле переводчик и воспользовалась им, чтобы перевести вопрос. Поняв, чего хотел отправитель, я нашла документ, который вы составили по этому запросу. С помощью гугла я перевела его на португальский и отправила адресату. Извините, что я так поспешила».

Так за пару минут Бетани превратилась из временной замены в моего личного помощника. Она точно предугадала, чего хотел тот человек. Она нашла техническую возможность решить этот вопрос, попутно заметив, что сообщение было на португальском, а не на испанском!

С тех пор мы постоянно ищем людей, в точности похожих на Бетани. Мы научились задавать вопросы на собеседованиях, которые определяют, насколько хорошо человек может думать наперед.

Этому можно обучиться!

По нашему опыту, предвосхищение событий — одна из 12 привычек Единорога, которую проще всего развить. Нужно лишь изменить образ мышления. Я немного увлекаюсь гольфом. Играя с лучшими, я понял, что все они планируют удар, исходя из того, как именно хотят завершить лунку. Хорошие игроки изучают расположение лунки и ветер на грине, прежде чем принять решение о траектории удара. Точно так же лучшие игроки в бильярд планируют как минимум на три удара вперед, как и в шахматах.

Соискатели, с которыми мы проводим собеседования, часто думают только о том, что нужно сделать, чтобы получить работу. Выдающиеся кандидаты говорят о том, как они преуспеют на новом месте и что будут делать, чтобы достичь своих карьерных целей. Часто считается, что говорить о желании со временем занять более высокую должность во время собеседования — ошибка. Это же самонадеянность! Это высокомерие! Я категорически не согласен.

Я помню Джима, который проходил собеседование на позицию вице-президента в компании, которую мы представляли. Он спросил меня: «Как долго успешный кандидат должен проработать на этой должности?» Звучит вызывающе, не так ли? Нет, это не так. Та компания быстро развивалась, и желание оставаться на одном месте не было достоинством. Я спросил Джима, почему он хотел это знать. Он ответил: «Потому что в столь быстро развивающейся компании успешный кандидат пробудет на этой должности около трех лет, а затем его либо повысят, либо уволят. Если это так, я готов посвятить этой работе три лучших года в своей карьере». Если бы Джим неправильно подобрал слова, могло бы показаться, что он рассматривает эту работу как трамплин. И это было бы ошибкой. Он же повел себя как человек, думающий на несколько шагов вперед. Он произвел на меня впечатление. И получил место. А через два года его повысили.

Комментарии Единорогов

Умение предвосхищать события 8,72% наших респондентов назвали своей сильной стороной. По их словам, предвидение ситуации во многом зависит от понимания, что человек не может предугадать абсолютно все, и от умения быстро приспосабливаться. Такие люди хладнокровны, спокойны и собраны. По крайней мере, с виду. Это помогает завоевывать расположение всех, с кем они общаются.

Рич Дж. отмечает: «Люди часто думают, что я сохраняю хладнокровие под давлением и способен быстро принимать мудрые решения, и так и есть, но это происходит потому, что я уделяю время размышлениям о том, что может произойти или как люди могут отреагировать. Я стараюсь задать себе все возможные вопросы (даже если они нелепы или неожиданны). Имея готовые ответы, я смогу вселить уверенность в тех, на кого пытаюсь повлиять и расположить к себе».

С этим согласен Джереми Х.: «Перед любым мероприятием я выделяю время на подготовку потенциальных запасных планов. Это позволяет мне быстро принимать решения и заранее предугадывать возможные непредвиденные обстоятельства. Например, недавно оба моих приглашенных докладчика опоздали на заседание совета директоров, проводимое в Zoom. Несмотря на то что время их выступления было четко расписано, я подготовил дополнительный пункт обсуждения в конце встречи. Этот вопрос был важен для членов правления, но его можно было бы опустить, если бы мы не укладывались в отведенный срок. Предварительный расчет длительности выступления и ответов позволил мне с пользой провести свою часть встречи и выиграть немного времени для опоздавших докладчиков. Я также смог сохранить лицо — было бы гораздо хуже, если бы я попытался что-то придумать на месте. Не без иронии могу сказать, что у меня хорошо получается быть спонтанным, когда я к этому готов».

Мэвис М. сделала карьеру благодаря способности предвидеть потребности людей: «С годами я поняла ценность умения предвосхищать грядущие события, мероприятия или сезон. Я проработала организатором свадеб тридцать пять с лишним лет и видела, что это окупается с лихвой. Способность предвидеть желания клиентов и нанимать людей для оказания соответствующих услуг помогала мне многие годы. Мои руководители ценят то, что я уже сейчас думаю о будущем запросе и планирую его выполнение».

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ТЕХ, КТО ПРЕДВОСХИЩАЕТ СОБЫТИЯ

Такие люди с легкостью избегают стрессовых ситуаций и трудных разговоров на собеседовании, предвидя, куда может завести диалог. Лучше всего это объясняет Единорог Тайлер А.: «Предвосхищение событий помогает избежать потенциального конфликта. Однажды я присутствовал на очень напряженной деловой встрече. Следя за тоном человека, ведущего совещание, я сумел предугадать некоторые изменения в описании должностных обязанностей, которые должны были произойти в ближайшие несколько месяцев. Задав несколько открытых вопросов, я смог обрисовать направление деятельности на моей текущей позиции и то, как это может измениться в будущем. Моя формулировка разрядила напряженность».

Как развить умение сотрудников предвосхищать события:

• Практикуйтесь в решении задач, имея в виду конечную цель.

• Поощряйте чтение и изучение истории.

• Обучайте людей мыслить критически.

Что мы делаем

Я почти получил ученую степень по истории доктрины. Звучит захватывающе, не так ли? Это и правда довольно увлекательно. Если вы хотите узнать будущее, изучите прошлое. Человечеству присуща цикличность. (Как заметила моя жена, стоило предвидеть, что джинсы с высокой талией снова войдут в моду.) Некоторые современные культурные войны — это повторение идеологической борьбы прошлых лет. Я не призываю преуменьшать их значение или вовсе не обращать на них внимания. Я хочу сказать, что, изучив события прошлого, можно предугадать будущее.

Оглянитесь

Что вы можете сделать, чтобы изучить прошлое? Вот некоторые из областей, на которые обращает внимание человек, обладающий выдающимся умением предвосхищать события:

• Родная семья. Это, пожалуй, самая распространенная причина взрослых проблем и привычек. Извлекайте уроки из своего прошлого и прошлого вашей семьи.

• Исторические закономерности. Бриттон К., который обладает настоящим даром предвидения, говорит: «Я не могу оторваться от книг, особенно меня привлекает история. Изучение разных людей, культур и обществ в сочетании с моими духовными способностями позволяет мне видеть на несколько шагов вперед. Мой совет тем, кто хочет предвосхищать события, — читайте больше».

Практика

Кейси С. считает, что последовательная практика в любом деле — основа умения предвосхищать события. «В школе я занималась фехтованием. В этом виде спорта важно научиться быстро думать и реагировать, но также нужно уметь предугадывать действия противника, в какой бы позиции он ни находился: как он может выполнить укол со своего места и как можно этому противостоять? Фехтование очень помогло мне научиться руководить в эпоху “после всего”. Думаю, главное — как можно чаще представлять возможные последствия текущих обстоятельств. Это обычная практика поиска решения: если произойдет это, тогда я сделаю то; а если произойдет то, я сделаю вот это. И не дай бог, если случится что-то другое, у нас не останется другого выбора, кроме как сделать вот так. Практикуйте это почаще, и у вас разовьется способность предвидеть варианты развития события».

Тэмми К. соглашается: «Заранее прокрутите ситуацию в уме. Сформулируйте потенциальные результаты».

Сара С. утверждает, что развить этот навык ей помогла сцена: «В старших классах школы и в колледже я ставила спектакли на церковных мероприятиях и в местном театре. Мне это очень помогло в развитии умения предвосхищать события. Нет ничего лучше, чем наблюдать, как актер, играющий на сцене, бросает взгляд на стол с реквизитом, чтобы убедиться, что там есть все, что ему понадобится». Она считает, что в этой ситуации больше всего поможет следующее: «Остановитесь и обрисуйте все варианты развития событий. Затем подумайте, как скорректировать свои действия, чтобы все-таки достичь желаемого. Помните: новый путь к цели может выглядеть не так, как вы ожидали. И это нормально».

Начинайте, помня о конце

Мы знаем, как это работает в спорте, но именно Стивен Кови применил эту практику в бизнесе. Вероятно, это лучший совет, который можно дать тем, кто хочет научиться предвосхищать события.

Диана В. живет именно по этому правилу. Она говорит: «Я узнала, что самый эффективный способ заставить вращаться множество винтиков — представить желаемый результат, а затем перечислить шаги, необходимые для его достижения. Решающее значение имеют сроки. Я стараюсь устанавливать дедлайны и укладываться чуть раньше. Это помогает мне крепко спать по ночам!»

Да, да, вы правильно все предугадали! Пора делать выводы:

• Те, кто умеет предвосхищать события, помогают другим сделать следующий шаг.

• Не нужно заглядывать далеко вперед — смотрите чуть дальше, чем остальные.

• Вы научитесь предвидеть происходящее, изучив себя, свою историю и свое окружение.

Глава 6. Будьте подготовлены

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ПОДГОТОВЛЕННЫЙ ЕДИНОРОГ

Вряд ли кто-то из нас был по-настоящему готов к COVID-19. Но есть один лидер, внедривший методы и ценности, которые обеспечили успех его компании, когда мир навсегда изменился. Эрик Юань, основатель и генеральный директор Zoom Video Conferencing (то есть хорошо известного нам Zoom), был прекрасно готов к резкому росту спроса на его услуги. Юань готовился к этому всю свою профессиональную жизнь. Наблюдая за успехами и неудачами конкурентов, он решил создать простой и понятный способ общения людей с помощью видеоконференцсвязи. Skype слишком увлекся технологиями, там было слишком много наворотов. Как и другие конкуренты, Skype старался стать чем-то большим для большего числа людей. А Zoom делал только одно, но делал хорошо. Юань придерживался миссии бренда — разработка «ориентированного на людей облачного сервиса, который преобразует опыт совместной работы в режиме реального времени и раз и навсегда повысит качество и эффективность коммуникации». Всегда думая о потребителе, Юань создал идеальный продукт. Любой мог использовать Zoom. Его могли легко освоить бабушка с дедушкой. К нему быстро привыкали дети. Он исключительно удобен и абсолютно безопасен. И им можно пользоваться бесплатно. Возможно, мир и не был готов к пандемии коронавируса, но Эрик Юань, безусловно, подготовил свой продукт для всего мира.

Подготовленным сопутствует удача. Те, кто выполнял домашнее задание, всегда были на высоте. Но в современном мире способы подготовки к работе, собеседованию или отношениям кардинально изменились. Эта глава поможет вам подготовиться к жизни в новом мире и подскажет, как выделиться из толпы.

Джона Вудена, баскетбольного тренера Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, который за двенадцать лет вывел команду Bruins на десять национальных чемпионатов, любят не только за победы, но и за то, как он достиг такого успеха. Видите ли, Вуден начинал первую тренировку каждого года с урока, который, казалось бы, больше подходил для детского сада: он учил игроков надевать носки и обувь. Дело было не в том, что они не знали, как это делается, а в том, что, заново обучаясь этим нехитрым действиям, члены команды вспоминали детали, которые влияли на исход матча. Скомканные носки и неплотно завязанные кроссовки натирают мозоли, мозоли влияют на качество игры: при плохой игре неизбежно поражение, которое, в свою очередь, лишает команду шанса на участие в чемпионате. Вуден доказал, что подготовленность в мелочах может иметь решающее значение.

Что мы знаем

Роберт Баден-Пауэлл выбрал девизом основанного им движения скаутов слова «Будь готов». Вот что, по его мнению, они означали: «Вы всегда должны быть готовыми нравственно и физически исполнить свой долг. “Будьте готовы нравственно” в том смысле, чтобы вы были способны повиноваться всякому приказанию, а также и в смысле предварительного обдумывания возможных положений, с тем чтобы сразу решить, что необходимо сделать в данном случае. “Будьте готовы физически”, чтобы, развивая свои силы, стать сильными, деятельными и “способными исполнить свой долг, когда для этого представится случай”». Мы с вами можем исключить фразу «подчиняться приказу», но продумывать все заранее — это, безусловно, удел Единорогов.

Кстати, о подготовленности: Роберт Баден-Пауэлл написал красноречивое прощальное письмо организации перед смертью в 1941 году. Он призвал скаутов «попытаться покинуть этот мир, сделав его немного лучше, чем прежде, и, когда придет черед навсегда уйти, вы сможете умереть счастливыми, зная, что не потратили время впустую, но сделали все, что в ваших силах. В этом смысле слова “будь готов” призывают жить и умереть счастливыми — всегда придерживаться клятвы скаута, даже после того, как вы перестанете быть мальчишками. И да поможет вам Бог!» Нет-нет, я не плачу, это у вас навернулись слезы на глаза.

КТО ВСЕГДА ПОДГОТОВЛЕН? ЭНТОНИ ФАУЧИ

Мы прекрасно представляем себе того, кто всегда и ко всему готов. Достаточно вспомнить, например, о секретном агенте Макгайвере, Мэри Поппинс или юном исследователе дикой природы Расселе. Но кого можно назвать поистине подготовленным человеком в реальной жизни? Энтони Фаучи! Он всегда готов к тому, чтобы в любой момент получить просьбу посетить Белый дом или объяснить тонкости иммунологии понятным языком. Более того, он имел достаточный авторитет и самообладание, чтобы помочь разрозненной нации преодолеть пандемию. Фаучи готовился к этому всю свою профессиональную жизнь, с момента первого выступления в Национальном институте здравоохранения в 1968 году. В 1984 году он стал бессменным директором Национального института аллергии и инфекционных заболеваний и был лечащим врачом всех президентов США начиная с Рональда Рейгана. Джордж Буш удостоил его Президентской медали Свободы за вклад в борьбу со СПИДом. В августе 2022 года он объявил о намерении уйти с государственной службы. Время покажет, насколько хорошо США оказались подготовлены к жизни без его наставничества.

Что мы заметили

Моя приятельница Холли была одним из лучших сотрудников, которых я когда-либо нанимал. Я имел удовольствие проработать с ней бок о бок более девяти лет. Когда мы встретились, ей было всего двадцать три. Я собеседовал ее несколько раз — она была невероятно упорна.

Видите ли, Холли изначально работала в отделе сбыта компании, которая пыталась стать нашим партнером. Продукт, который она предлагала, меня не интересовал. Я не люблю, когда мне что-то предлагают по телефону. И терпеть не могу настойчивых продавцов. Но Холли упорно продолжала звонить. Она взяла меня измором — в конце концов я согласился на встречу. И тут же сказал двум моим сотрудникам (да, нас было всего трое в начале пути): «Одному из вас придется провести беседу, потому что мне не до этого».

Они спросили, в какой день она приедет. «В тот, когда я буду занят», — ответил я.

Холли пришла к нам в офис, и часовая встреча с моей небольшой командой превратилась в многочасовую. Когда я вернулся на работу, мне посоветовали поскорее нанять ее в наше агентство.

И я начал проводить с ней собеседования. Где-то на третьей встрече я спросил: «Итак, Холли, чем бы ты занималась в течение первых шести месяцев работы у нас?»

Она ответила: «Для начала мне нужно изучить клиентскую базу и услуги, которые мы предлагаем. Мне нужно познакомиться с компанией. Оставшиеся время и усилия я потратила бы на попытки убедить вас сделать вот так…»

И она достала презентацию о том, почему мне следует подумать о HubSpot — ПО для управления маркетингом. Мы приобрели лицензию HubSpot. Я нанял Холли. Она получила прозвище Холли Хабспот. И наша компания вышла на новый уровень. Холли проявила себя на собеседовании как человек подготовленный, умный, не требовательный, но с четкими представлениями, чем она собиралась у нас заниматься. Она обладала уникальными чертами Единорога, и я многому научился, работая с ней все эти годы.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ПОДГОТОВЛЕННЫХ

Если соискатель показывает, что он приложил немало усилий, изучив работу компании, у него появляется очевидное преимущество перед более беспечными кандидатами. Игра в специалиста, которого не так-то просто заполучить, нечасто срабатывает с менеджерами по подбору персонала. Лучше всего быть искренним и прийти подготовленным, как настоящий разведчик.

Как развивать подготовленность сотрудников:

• Поощряйте «изучение информации о противнике». Недостаточно иметь свою позицию по тому или иному вопросу; лишь 1% людей знают возражения своих оппонентов и готовы на них ответить.

• Потренируйтесь конструктивно «пробивать дыры» в планах и предложениях. Это поможет вашей команде продумать все сценарии и подготовиться к ним.

Комментарии Единорогов

Прекрасно подготовленными считают себя 5,38% Единорогов. Большинство называли это качество, говоря о проведении презентаций и встреч и о том, как важно четко излагать факты. У тех, кто всегда готов, много преимуществ.

Подготовка заслуживает уважения и одобрения

Стив Р. рассказывает: «Готовясь к встрече или презентации, я фокусируюсь не только на преимуществах предлагаемого мной решения. Я стараюсь тщательно ознакомиться с любыми возможными контраргументами и могу отстоять противоположную точку зрения так же твердо, как и любой, кто ее поддерживает. Я всегда полагал, что доскональное знание своей позиции и способность эффективно парировать любые возражения помогают другим увидеть, что я прекрасно владею ситуацией». Он говорит, что это помогает выиграть больше споров, поскольку его не воспринимают просто как человека, который «пытается что-то протолкнуть».

Эмили В. также знает об этом не понаслышке и добавляет, что у подготовленности много преимуществ: «В начале моей карьеры наставник указывал на то, как много ресурсов компании тратится впустую, когда люди опаздывают на совещания и/или приходят неподготовленными. Я помнила об этом на протяжении многих лет. В мои обязанности на различных должностях входили анализ процессов и процедур и составление предложений по их улучшению. Часто люди, с которыми я беседовала, были гораздо опытнее меня. Если бы я не была подготовлена и не могла объяснить, почему мои рекомендации действенны и уместны, то легко могла бы потерять уважение тех, кому я пыталась помочь».

Выглядеть подготовленным почти так же важно, как на самом деле им быть, утверждает Скотт Х.: «Быть хорошо подготовленным — это половина успеха. Если вы при этом выглядите и ведете себя как профессионал, у людей складывается о вас благоприятное впечатление, и, как правило, они не сомневаются в вас. Это говорит о том, что ваша задача, деловая встреча и вовлеченные стороны важны и что вы цените их время».

Подготовка экономит время для всех

Подготовленные люди — это локомотивы совещаний, потому что они часто приходят с решениями и предложениями, которые устраняют необходимость в дополнительных встречах. Джейсон М. говорит: «Потратив время на подготовку к предстоящему событию, вы получите большие дивиденды. Заблаговременная подготовка значительно экономит время в будущем, она помогает двигаться вперед, а не застревать в бесконечной череде совещаний».

Подготовка придает уверенности

Марк Э. утверждает: «Никто никогда не приходит ко мне на совещание или личную встречу более подготовленным, чем я. Человек может быть подготовлен так же, как я, но не более, чем я. С годами я убедился, что подготовка, как правило, упреждает возникновение проблем и помогает решать существующие задачи быстрее и легче. Я уверен в том, что подготовленность придает мне больше уверенности при взаимодействии с людьми, даже если в конечном счете я использую не все, что узнал заранее».

Что мы делаем

Моим исполнительным директором была «Мисс Грин-Бэй» (городок в штате Висконсин) в старших классах. Она обладает многими чертами Единорога (сейчас она работает над быстротой реакции) и утверждает, что не нервничала из-за конкуренток. У нее было идеальное соло на флейте (она столько репетировала, что исполнить его, наверное, смогла бы даже ее кошка). Она всегда точно знала, какими будут ее прическа и макияж. У нее был безупречный гардероб. Дженнифер нервничала лишь перед интервью с участницами, которое не могла контролировать. Скорее всего, вопросы должны были касаться того, «что происходит в мире».

Знаете, что она сделала? Она изучила все, «что происходит в мире». Ее семья поступила так же. Она могла свободно рассказать о массовых убийствах в Руанде и эскалации конфликта в Боснии и Хорватии. Она знала имена всех мировых лидеров, которых она поддерживала, и названия всех редких видов растений и животных, исчезновение которых ее волновало. Она уверенно владела всей картиной мира.

И она выиграла конкурс красоты, несмотря на то что получила самый низкий балл за интервью. Дело в том, что ей достался вопрос о видеоиграх: считает ли она, что демонстрируемое в них насилие вредно для ее поколения? А она лишь изредка играла в тетрис на приставке подруги и понятия не имела, что ответить на этот вопрос. Но общий уровень подготовки придал ей уверенности и помог говорить убедительно.

Делайте домашнюю работу

Подготовленные люди, такие как Дженнифер, «делают домашнюю работу» перед собеседованиями, встречами и презентациями.

Дэвид Р. научился этому, когда сам задавал домашнее задание своим ученикам. «Проходя педагогическую практику, я был уверен, что смогу с легкостью преподавать алгебру. Я прекрасно успевал по этому предмету и думал, что с ходу решу любое уравнение, которое задавал на дом ученикам. Увы, я ошибался и поэтому чуть не провалил практику. К счастью, преподаватели-консультанты увидели мой потенциал и дали мне второй шанс. Я начал сам решать упражнения до того, как давал их ученикам, и был готов к каждому занятию. С тех пор я стараюсь готовиться ко всему, что ждет меня впереди. Я изучаю материал, задаю вопросы и нахожу решения, чтобы те, кем я руковожу, могли на меня рассчитывать».

«Никогда не думайте, что у вас есть вся необходимая информация, — говорит Кристи А. — Делайте домашнюю работу и окружайте себя честными и знающими людьми».

Посмотрите на задачу со всех сторон

Подготовленные люди, как и те, кто умеет предвосхищать события, видят картину целиком. Бастер У. говорит: «Составив план, подумайте о том, как ключевые заинтересованные стороны воспримут каждый его пункт. Какова будет наиболее вероятная реакция? Какова будет идеальная реакция? Какой может быть наихудшая реакция? Вы нашли выход при наихудшем сценарии развития событий? Значит, вы все продумали, и это увеличивает вероятность идеальной реакции на ваши предложения».

Действуйте целенаправленно

«Лучший способ преуспеть в чем-либо — в чем угодно — целенаправленные действия, — говорит Ребекка М. — Спрашивая себя, какие шаги нужно предпринять, чтобы достичь желаемой цели, я прихожу подготовленной на совещание — так я проявляю уважение к собравшимся и подчеркиваю важность нашей встречи».

Алан К. говорит, что он до сих пор пользуется советом, который получил от своего наставника более сорока лет назад: «“Планируй свою работу и работай по своему плану”, — сказал учитель. Он подчеркнул важность еженедельного и ежемесячного планирования для достижения любой цели. За этим должны следовать отчеты об исполнении плана, то есть о том, что сработало, а что нет. Это помогло мне стать очень организованным и эффективным работником».

У Джона Р. есть свои секреты подготовки и к работе, и к игре. «Тренируйтесь так, как будто вы точно выйдете на поле, — говорит он. — Я следую этому совету и наставляя школьную команду по бейсболу, и готовясь к встречам с клиентами в моей профессиональной деятельности. Я подчеркиваю, что подготовка должна быть целенаправленной — нужно видеть конкретную цель, а не просто оттачивать навыки и усердно трудиться. Заранее определите цель, продумайте различные сценарии и вопросы, которые могут возникнуть… Или то, как вы будете реагировать, когда мяч полетит к вам, учитывая текущую ситуацию».

Готовы к выводам?

• Подготовленные люди внушают доверие, им легче заручиться поддержкой окружающих.

• Лучше переусердствовать, чем подготовиться не до конца.

• Никогда не знаешь, когда могут пригодиться знания о видеоиграх.

• Никогда не прекращайте готовиться.

Глава 7. Развивайте самосознание

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ЕДИНОРОГ, ОБЛАДАЮЩИЙ САМОСОЗНАНИЕМ

Линси Снайдер в свой тридцать пятый день рождения стала миллиардером. Для нее — президента и генерального директора сети ресторанов быстрого питания In-N-Out Burger на Западном побережье США — самосознание является жизненно важным компонентом успеха. Именно оно помогло ей пережить попытки похищения и непростую молодость, омраченную смертью нескольких членов семьи и парой неудачных браков. Она также часто называет это качество секретом успеха ее компании. In-N-Out Burger мало изменилась с тех пор, как ее бабушка и дедушка основали сеть бургерных в 1948 году.

«Я стремилась хранить верность истокам. И потому мне пришлось стать защитником», — сказала она в интервью Forbes. То, что меню существенно не изменилось за семь десятилетий, свидетельствует о привлекательности этих заведений. Несколько простых и всегда свежих (благодаря отлаженным процессам) блюд создают репутацию бренда и привлекают толпы поклонников. Снайдер знает, что довольные клиенты появляются благодаря довольным работниками, и поэтому уровень заработной платы в In-N-Out Burger всегда выше, чем в других сетях быстрого питания. Управляющие могут рассчитывать на 160 тысяч долларов в год. Сознательность и забота о сотрудниках помогают Линдси Снайдер каждый год появляться в списке лучших руководителей по версии Glassdoor.

В мир еще никогда не было столько шума и суеты. Способность анализировать себя, знать свои сильные и слабые стороны, понимать, куда ведет важный для вас разговор, — крайне редкое качество. Самосознание поможет вам выделиться в шумной, суетливой толпе.

В тридцать один год я стал старшим священнослужителем в Первой пресвитерианской церкви Хьюстона. Это старейшая церковь в городе, ее посещал сам Сэм Хьюстон. И в ней появился самый молодой в ее истории пастор.

Я достиг невероятной высоты. Я очень многого не знал просто потому, что не знал. Но я был чрезвычайно уверен в себе. А если начистоту, я был чрезвычайно горделив. К тому же я был довольно прозорлив. А если начистоту, моя прозорливость скорее была «синдромом блестящего объекта».

Я никогда не руководил крупной организацией. Я никогда не был старшим священнослужителем в большой церкви. Я даже не был членом крупной общины. Вспоминая о тех временах, я понимаю, что если бы мои специалисты по подбору персонала рассматривали кандидатуру тридцатиоднолетнего Уильяма на эту должность, то он бы получил вежливый и обоснованный отказ.

Тогда, в тридцать один, я считал, что все знаю, и это — единственное, что действительно являлось моим преимуществом.

Или нет?

Что мы знаем

Сократ написал не так уж много трудов (если он вообще что-то писал), но его бессмертное изречение — «познай самого себя» — до сих пор считается одним из лучших советов. Тот, кто знаком со своими сильными и слабыми сторонами и честен с собой, скорее всего, станет Единорогом.

Самосознание — это не просто качество, которое неплохо бы иметь. Безусловно, оно облегчает жизнь вам и вашему окружению. Кто из нас не хотел бы, чтобы гости «включали» самосознание, решая, сколько времени они собираются у нас провести? Самосознание, как и многие другие черты характера, присущие Единорогам, способствует выживанию.

Вспомните наших древних предков. У кого было больше шансов: у того, кто думает, что сможет убежать от свирепой гиены, или у того, кто точно знает, что не сможет? Понимание себя и осознание пределов своих возможностей может спасти жизнь. Пока ваш самоуверенный приятель изо всех сил пытается что-то сделать, чтобы выжить (и терпит неудачу), вы можете заблаговременно убежать и уютно устроиться на высоком дереве, зная, что вам не справиться с диким зверем.

Самосознание сегодня

Честная оценка своих способностей помогала нашим предкам прожить достаточно долго, чтобы произвести потомство. Сегодня эти навыки приводят к успеху в повседневной жизни. Обладая самосознанием, вы не станете подвергать себя опасности или обрекать на неудачу. Вы знаете, что превращаетесь в зомби после долгого перелета? Значит, вы дадите себе время акклиматизироваться и не отправитесь прямиком с трапа самолета в конференц-центр, чтобы выступить с основным докладом. Вы сильно потеете перед важной встречей? Значит, вы оденетесь во что-то темное и дышащее либо выделите время на то, чтобы посидеть в помещении с включенным кондиционером или как следует успокоиться перед тем, как войти в зал заседаний. Лично я знаю себя достаточно хорошо: даже за приличную сумму денег я не решусь подняться с места болельщика на бейсбольном стадионе и попытаться сделать результативный бросок. Да, да, этого никогда не случится, даже если девочки из группы поддержки вынесут на поле гигантский призовой чек.

Если же говорить о плюсах, знание своих сильных сторон помогает настроиться на победу. Возьмем прославленного питчера команды Yankees Мариано Риверу. Он мог уверенно взбежать на горку и отправить мяч игроку в правой части поля, потому что тот был ближе. Он знал, что сможет отстоять лидерство Yankees. Его команда тоже это знала.

То же самое происходит и с нами, обычными людьми. Я хорошо себя знаю и понимаю, что мне присуще. О чем можно сказать, что это — «мое»? О публичных выступлениях. Возможно, я не всегда абсолютно спокоен, хладнокровен и собран, но обычно это так. А в тех редких случаях, когда это не так, я, безусловно, могу казаться спокойным, хладнокровным и собранным (например, выступая на телевидении). Поставьте меня перед толпой, и я с удовольствием буду говорить столько, сколько вам угодно. Мне помогают цитаты из Библии, а еще мне посчастливилось многое испытать в жизни. Это большой запас, из которого я могу взять необходимое, и я достаточно хорошо себя знаю, чтобы понимать это. Моя команда тоже это знает. У меня есть истории на все случаи жизни, независимо от темы, и я всегда могу найти тропу в волшебную кроличью нору, ведущую в Страну чудес.

Я вовсе не хочу показаться высокомерным. И то, что вы перечисляете свои сильные стороны, не является самонадеянностью. Знание того, что вы умеете делать уверенно и смело, позволяет вам выделяться.

Кроме того, самосознание помогает эффективнее искать решения. Оно сопровождается изрядной долей смирения, и, когда человек, обладающий этим качеством, сталкивается с вызовом, он может абстрагироваться от ситуации. Иметь самосознание — значит знать о себе все, но в то же время понимать, что вы не пуп земли. Знающие себя люди остаются уравновешенными и продолжают идти к цели, какие бы неприятности ни свалились на их голову. Прекрасным примером этого являются первые несколько строк стихотворения «Если» Редьярда Киплинга. Секрет в том, чтобы сохранять спокойствие, в то время как другие теряют голову. Единороги могут делать это благодаря самосознанию, помогающему оставаться сосредоточенными и приземленными.

Но дело не только в выдержке. Люди, обладающие самосознанием, как правило, чувствуют себя более счастливыми. В 2018 году в журнале Harvard Business Review появилась замечательная статья на эту тему — именно тогда слово «самосознание» стало модным. Согласно исследованию, опубликованному в 2004 году в Journal of Social and Clinical Psychology (неужели вы знать не знаете об этом издании?), самосознание является ключом к большому счастью. Люди, обладающие этим качеством, более креативны, они эффективнее работают, заводят более крепкие отношения, являются более успешными лидерами и с большей вероятностью получают повышение по службе. Когда дело доходит до познания себя, неведение не бывает блаженным.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ЛЮДЕЙ, ОБЛАДАЮЩИХ САМОСОЗНАНИЕМ?

Специалисты по подбору персонала ценят людей, которые трезво оценивают себя. Они с меньшей вероятностью затянут совещание, отнимут ваше время или доставят неудобства другим. Они усвоят конструктивную критику или искреннее замечание. Люди, обладающие самосознанием, идеально вписываются в корпоративную культуру.

Как развивать самосознание сотрудников:

• Попросите работников следить за собой на совещаниях: не перебивают ли они других? Не слишком ли они многословны?

• Попросите членов своей команды задуматься о возможных последствиях их комментариев и отзывов. Действительно ли они полезны?

• Предлагайте возможности для конструктивной обратной связи — положительных комментариев коллег друг о друге.

• Старайтесь распределять задачи, учитывая сильные стороны и предпочтения сотрудников, когда это возможно. Если Джону нравится вести протокол совещаний, Стив с удовольствием заказывает обед на всех, а Хиллари любит делать презентации, нет нужды время от времени заставлять их делать то, что им не по душе. По сути, это пример всеобъемлющего самосознания, благодаря которому вы получите немало преимуществ.

КТО ОБЛАДАЕТ САМОСОЗНАНИЕМ? ДОЛЛИ ПАРТОН

Не думаю, что кто-то знает себя лучше, чем Долли. Она создала яркий образ и сделала его своим брендом, синонимом доброты, щедрости и сопереживания — не говоря уже о ее удивительном музыкальном таланте. Часто можно услышать историю о том, что в детстве она обожала стиль одной жительницы ее городка, репутация которой считалась сомнительной. Она говорила, что все называли ту женщину «дешевкой», но Долли нравились ее пышная шевелюра и облегающая одежда. В начале карьеры Долли тоже подвергалась критике за экстравагантный образ, но она была уверена в себе и довольна своим стилем. «Узнай, кто ты есть, и стремись быть собой», — призывает Долли Партон.

Что мы заметили

Если вдуматься, всем нам идет на пользу самосознание других. В этом качестве заключается практическая суть книги «Этикет» Эмили Пост. Когда кто-то пододвигается, чтобы освободить для вас место, — это самосознание. Когда кто-то мог бы болтать часами, но останавливается, потому что знает, что его собеседникам есть куда пойти и чем заняться, — это самосознание. Когда в туалете самолета пассажиры убирают за собой — это самосознание.

Самосознание — это договор, который мы заключаем с собой, чтобы быть лучше для других.

Самосознание идет на пользу нам самим

Я никогда не забуду разговор с моим другом Эриком по поводу нового места работы. Мы искали сотрудника для очень важного клиента — крупной организации в Южной Калифорнии. Я отправил сообщение Эрику — спросил, интересна ли ему эта вакансия. Несколько дней спустя он написал в ответ: «Ты не поверишь, что произошло».

На следующий день мы созвонились, и он рассказал, что, когда я отправил сообщение, он путешествовал с дочерью по Южной Калифорнии. Как раз перед тем, как пришло мое сообщение, дочь завела разговор о его карьерных планах. Он ответил, что, возможно, останется на нынешней работе или возглавит другую компанию, хотя порой он задумывается о том, не стать ли ему пастором где-нибудь в другом месте.

Дочь спросила, где он хотел бы служить. Он ответил: «Ну, это должна быть церковь не в крупном городе, но недалеко от него. Это должен быть город, который переживает какие-то демографические перемены. Именно там я был бы на своем месте. И честно говоря, я хочу жить на побережье. Потому что именно там мы с твоей мамой были по-настоящему счастливы».

Эрик был пастором в Южном Майами, в финансово благополучной общине, которая переживала значительные демографические перемены. Он проделал там фантастическую работу. Его церковь находилась на побережье, в окрестностях крупного города. Эрик обладал достаточным самосознанием, чтобы оценить обстоятельства, при которых он был бы готов (или не готов) поменять место работы. О какой же работе писал я? Недалеко от Лос-Анджелеса, но не в самом мегаполисе. В зажиточной общине, которая переживала значительные демографические перемены. И наконец… церковь находилась на побережье.

Когда он рассказал мне о том, что ответил дочери о своих предпочтениях, я был потрясен. Это свидетельствовало о высоком уровне развития самосознания, основанного на его предыдущем успешном опыте, а также на его призвании и личных предпочтениях. Это большая редкость. Неудивительно, что Эрик снова преуспел на своем поприще и доказал, что является выдающимся Единорогом.

Комментарии Единорогов

Самосознание считают своей сильной стороной 8,38% опрошенных. Это четвертое по распространенности качество Единорогов. Самосознание принесло пользу нашим респондентам самыми разными способами во всех аспектах жизни.

Люди, обладающие самосознанием, создают более эффективную корпоративную культуру и более теплые отношения в коллективе

Единорог Эндрю Э. обнаружил, что люди, обладающие развитым самосознанием, являются лучшими руководителями, коллегами и собирают лучшие команды. «Они создают здоровую рабочую обстановку, потому что подают пример и задают тон, как нужно руководить, и не давят авторитетом. Другими словами, они не всегда уверены, что поступают правильно, они просят помощи и понимают, что не могут сделать все сами — порой они считают подчиненных в чем-то лучше себя, — отмечает Эндрю. — По моему опыту, лидеры, не обладающие самосознанием, создают токсичную атмосферу, нездоровые отношения в коллективе и, очевидно, сами являются нездоровыми людьми. Я знаю сознательных личностей, которые олицетворяли скромность и лидерство как служение, а также тех, кто не обладал этим качеством и демонстрировал нарциссизм. Нарциссы могут добиться некоторого успеха, но после их ухода остается хаос. Я не раз это наблюдал. Те, кто пропагандирует осознанное лидерство, всегда добиваются успеха, потому что никогда не зацикливаются на себе».

Ральф К. говорит, что самосознание необходимо для создания наиболее эффективных команд. «Самосознание позволяет определить, в чем заключаются сильные и слабые стороны каждого человека, включая меня, — это гарантия прекрасной совместной работы».

«Обретя самосознание, вы сможете создавать лучшие команды, — соглашается Адам Кью. — Вы без труда заполните свои пробелы и станете более скромным и мудрым руководителем. Рука об руку с самосознанием приходит желание глубже узнать коллег и подчиненных. Общаясь с ними более откровенно, вы поймете, как реагировать на их поведение, как определить состояние их здоровья, как использовать их таланты, как лучше всего выразить им признательность и многое, многое другое».

Единорог Кристин Б. напоминает, что самосознание не просто дополнительное преимущество, оно обязательно. «У меня диплом бакалавра по лидерству, — говорит она. — Нас учили, что одним из атрибутов хорошего лидера является самосознание. Это качество помогло мне улучшить коммуникативные навыки, а также понять, как создать идеальную команду, чтобы компенсировать свои слабые места или найти людей, которые лучше меня справляются с этими задачами».

Самосознание на работе

У Майкла З. есть преимущество: у него достаточно времени и прошлого опыта, чтобы развивать самосознание: «Более сорока лет я посвятил Богу. Я служил в девяти церквях. За это время мне представилось множество разных возможностей. Изучая себя и слушая мнение прихожан, я научился хорошо понимать, что у меня получается хорошо, а что не является моей сильной стороной. Когда я проходил собеседования на место священнослужителя в новых церквях, это помогало мне описывать себя, свои дарования, принципы служения и то, как я подхожу к решению вопросов. Я словно заявлял: “Если вы выберете меня, я сделаю вот это и не стану даже пытаться делать вот то”. Как пастору, мне часто приходится быть мастером на все руки, но я понимаю, что есть области, в которых я действительно мастер».

Майкл говорит о работе пастора, но это относится ко всем, кто ищет работу. Люди, обладающие самосознанием, лучше настраивают себя на успех, а также лучше понимают, что им подойдет, а что нет.

Самосознание в обычной жизни

Как и все двенадцать привычек истинных Единорогов, развитие самосознания помогает достичь успеха как в карьере, так и в обычной жизни. Джош П. говорит об этом так: «Я обнаружил, что все двенадцать качеств Единорога помогли мне добиться успеха в работе и в жизни, но самосознание здесь играет особую роль. Я часто спрашиваю себя: каково это — работать со мной? Каково иметь меня в качестве сотрудника или подчиненного? А каково быть моей женой?»

Скотт У. отмечает, что знание своих слабостей помогло ему разобраться, почему он такой, какой есть, и понять, как преодолеть недостатки. «Когда мне нужно принять решение, я склонен медлить — предпочитаю все тщательно взвесить и собрать как можно больше информации, чтобы не оказаться в неловком положении, — говорит он. — Зная эту склонность, я заставляю себя действовать, даже не будучи полностью подкованным в чем-то (раньше это подразумевало “не изучив вопрос досконально”). Я подталкиваю себя к действию, даже когда мне тяжело. Это помогло мне понять, что ошибки — это не смертельно, и быстрее двигаться вперед. Преимущества более решительных действий намного перевешивают риск, что вы не будете чувствовать себя на 100% комфортно».

Джефф Х. также отмечает, что самосознание помогло ему лучше понять окружающих людей. «Речь идет не только о понимании своих преимуществ и недостатков. Я вижу сильные и слабые стороны других людей, а также то, что их провоцирует», — говорит он. Это помогло ему создать культуру любви как в профессиональной, так и в волонтерской жизни. «Принятие не основывается на результатах. Самоутверждение приходит как от выполнения крупных задач, так и от успехов в мелочах. Это создает культуру, в которой замечания становятся залогом перемен к лучшему, а не считаются чем-то постыдным», — продолжает он.

Я уже говорил, что отсутствие эгоизма, которое может проистекать из самосознания, помогает решать проблемы. Маной Дж. подчеркнул именно эту мысль, отметив, что самосознание «дает представление о том, какие поступки я склонен совершать и почему я склонен делать определенные вещи определенным образом. Это позволяет мне быть более продуктивным, не унывать в сложных ситуациях и легче преодолевать трудности».

Интересный факт: президент США Теодор Рузвельт славился дерзкими поступками и неординарным характером. Например, он любил пространные речи и носил пенсне. В 1912 году была предпринята попытка покушения на президента: кто-то прицелился и выстрелил, когда он собирался произнести речь в Милуоки, штат Висконсин. Рузвельт упал, но остался невредим. Пулю остановило содержимое его нагрудного кармана: пятьдесят сложенных страниц очередной речи и стальной футляр для пенсне. Продемонстрировав чудеса самосознания (и, вероятно, получив лошадиную дозу адреналина), Рузвельт встал, отряхнулся и сказал: «Чтобы убить лося, нужно нечто большее».

Что мы делаем

Не рассчитывайте на то, что самосознание волшебным образом проснется в одночасье — мы совершенствуемся всю жизнь. К счастью, для того чтобы встать на путь познания себя, требуется лишь одно мгновение. Единороги показывают нам, как это делается.

Будьте скромны и терпеливы

Вы не знаете того, чего не знаете. Не исключайте возможность, что вы еще не во всем разобрались. В этом вам помогут смирение и уязвимость.

Именно об этом говорит Дэниэл Б., называя уязвимость ключом к самосознанию.

А в нашем открытом опросе, где респонденты могли написать — и написали — сотни слов, той же позиции придерживался Джейкоб Б. Он заявил: «Смирение — ключ к самосознанию» (я уверен, что Дэниэл и Джейкоб незнакомы).

Многие из нас учатся смирению на собственном горьком опыте. Но именно эти уроки врезаются в память и делают нас лучше. Пример тому — Майкл Л. «В первые дни служения я совершил ошибку, — рассказывает он. — Вместо того чтобы прислушаться к одному ушедшему на покой священнику, я упорно продвигал собственные идеи. Когда он перестал поддерживать меня, я обратился к своему наставнику, который выдал мне порцию жесткой, но конструктивной критики. Я снова подошел к тому пожилому священнику, признал свои ошибки и недочеты, а затем закрыл рот и стал слушать его».

Уязвимость и смирение открывают нам глаза на то, что мы, возможно, не во всем разобрались. И это хорошо. Тем более что люди, обладающие самосознанием, всегда чувствуют настроение зала и подстраиваются под аудиторию. Смиренно помните о своей аудитории и цели. Это поверхностные, но важные аспекты развития самосознания.

Грегори С. говорит: «Я также осознаю, что мои сильные стороны могут стать слабостями в зависимости от обстоятельств и нужно отдавать себе отчет, с кем я разговариваю и над каким проектом работаю».

А еще самосознание приходит с возрастом. Марк К. поясняет: «Я уверен, что время и прожитые годы на моей стороне. В шестьдесят я смог честно увидеть границы возможного, а также свои дарования, научился своевременно выражать благодарность или идти на мировую. Это не всегда было так».

Если все остальное не помогает, наберитесь терпения. Самосознание само придет к вам.

Доверяйте другим и задавайте вопросы

Есть наиболее быстрый и трудный способ обрести самосознание. Попросите тех, кому вы доверяете, рассказать о ваших слепых зонах. Это не всегда легко, но оно того стоит.

Джейсону У. очень повезло — он получил конструктивную обратную связь, которая помогла углубить его самосознание. Этому он обязан своей мудрой не по годам жене. «Раньше я был настоящим всезнайкой. Я и слышать не хотел, что делаю что-то не так или что есть способ лучше». (Это так похоже на вашего покорного слугу — тридцатиоднолетнего выскочку, который в течение некоторого времени был безосновательно самоуверен.) «К счастью, — продолжает Джейсон, — моя молодая жена отличалась нежностью, терпением и прямотой. Именно она помогла мне повзрослеть и стать скромнее».

Пусть те, кто любит вас и заботится о вашем успехе, дает вам полезные и искренние советы. А когда они умолкнут, обратитесь к надежным друзьям и товарищам по команде.

Стив У. говорит: «Если вы хотите что-то узнать, нужно спросить. Я понял, что один из самых сложных и самых полезных вопросов звучит так: “Каково это — находиться напротив меня?” Набравшись смелости спросить об этом людей, с которыми регулярно поддерживаю отношения, и выслушав ответ (если у близких, в свою очередь, хватает смелости ответить честно), я получаю ясное представление о сильных и слабых сторонах, которые я сам в себе не видел».

«Спрашивать непросто, но оно того стоит, — уверяет Натан А. — Я потратил много времени на чтение книг и прохождение тестов, но больше всего в развитии самосознания мне помогли советы других людей. Выслушивая их, легко занять оборонительную позицию, но нет ничего полезнее, чем приостановиться и обдумать услышанное».

Сьюзан Д. гордится «способностью принимать критику, задавая трудные вопросы другим людям о своем поведении и стиле работы». Она говорит: «Я всегда спрашиваю сотрудников: “Что я могу сделать лучше?” Мне всегда нужна обратная связь. Я также полагаю, что самосознание избавляет меня от привычки обороняться (возможно, это приходит с возрастом). Я всегда хочу быть лучше как управленец, коллега, друг, родитель и т. д. Чем чаще вы просите обратную связь, тем легче все проходит. Это становится естественной частью вашей личности».

Эдриан С. поддерживает мнение Сьюзан о том, что со временем становится легче: «Я сделал восприятие мнения других безусловной привычкой, как дыхание. Я ищу обратную связь чаще, чем ем».

Я бы, конечно, не советовал отказываться от пищи ради обратной связи. В конце концов, не только конструктивной критикой жив человек. Но умение Эдриана задавать трудные вопросы — это часть того, что делает его Единорогом.

У него также имеется отличный набор основных правил, помогающих задавать вопросы и получать замечания.

Правила обратной связи от Эдриана С.:

• Не бойтесь показаться неуверенным в себе.

• Объясните, почему вы спрашиваете. Например: «Я всегда прошу прокомментировать мои действия. Мне важно узнать ваше мнение».

• Дайте людям понять, что вы разрешаете им высказать свое мнение, и заверьте их, что вы не станете защищаться.

• Убедитесь, что те, кто дают вам советы, знают, что вы не всегда будете им следовать.

• Но, по крайней мере, время от времени прислушивайтесь к ним и старайтесь что-то изменить.

Знайте пределы своих возможностей… И знайте, когда пришло время сделать невозможное

Как я уже говорил ранее в этой главе, понимание пределов своих возможностей имеет решающее значение для развития самосознания. Если даже один бокал игристого на корпоративе подействует на вас как стакан виски, не пейте его. Если вы знаете, что испытываете сильный стресс прямо перед сдачей проекта, сообщите об этом своей команде и спланируйте все должным образом. Сумев скромно попросить совета, вы быстро раскроете свои сильные и слабые стороны.

Меган К. убедилась в преимуществах понимания своих сильных сторон: «Осознание пределов своих возможностей — самый простой и эффективный способ достичь поставленной цели. Вы и ваша команда пострадаете, если переоцените себя, и результат не будет соответствовать обещаниям. Лучше взять на себя обязательства и преуспеть в трех областях, чем переусердствовать и допустить, чтобы десять провалов перечеркнули эти три успеха. Пусть другие знают, в чем вы хороши, и пусть это поможет вам в долгосрочной перспективе».

Порой лучшее доказательство самосознания — признание, что вам нужно нанять другого специалиста.

«Я верю в силу просьбы дать мне обратную связь. Там, где я сам могу что-то поменять, я это делаю, — говорит Аарон С. — Но когда изменения невозможны, я даю обещание делегировать непосильные для меня задачи и позволяю другим внести необходимые улучшения».

Лаура Т. также ценит умение чувствовать, когда нужно сосредоточиться на сильных сторонах: «Развивая лидерские качества и лучше узнавая себя, я поняла: нужно осознать свои сильные стороны, чтобы использовать их по максимуму. Мне также нужно было знать свои слабые стороны, чтобы найти тех, кто силен в этих областях, и создать команду. Успех в жизни — это не то, что я могу сделать сама, а то, что можно сделать сообща, заботясь друг о друге. Есть практики, которые помогают развивать слабые стороны, но в конечном счете я знаю, что нужно прикладывать максимум усилий именно там, где мне нет равных».

Чем лучше вы понимаете, что некоторые вещи просто не созданы для вас, и чем яснее видите, как другие добиваются в них успеха, тем больше это укрепляет ваше самосознание.

Рич Дж. говорит, что понимание себя необходимо ему для управления организацией: «Когда я был моложе, то вечно бежал впереди паровоза. Мне нравится это высказывание, потому что оно точное и меткое. Конечно, нам всем нравится думать, что мы способны на большее, но я понял: только узнав свои истинные возможности, мы начинаем строить четкие планы действий. Да, всегда можно заставить себя поднапрячься, но нереально строить планы в области фантазий».

Это не значит, что пределы возможностей должны жестко определять нас и для всего, что выходит за эти рамки, нужно искать кого-то другого. Пределы наших возможностей должны быть исходной точкой. Если вы никогда не захотите произнести речь перед пятью тысячами человек — так тому и быть. Но способность расти, преодолевая слабости, в конце концов окупается.

Я пишу эти строки, а за окном стоит конец января, и многие члены моей команды с энтузиазмом обсуждают свои новогодние обещания. Один коллега занялся бегом, и это напомнило мне о тех временах, когда я только перешел на длинные дистанции. Поначалу было нелегко, но я знал пределы своих возможностей. По крайней мере, на тот момент. Каждый день, выходя на пробежку, я обещал добежать до еще одного уличного фонаря. Я вспоминал, где повернул назад в прошлый раз, и заставлял себя пробежать еще чуть-чуть дальше. Зная пределы своих возможностей, вы поймете, как раздвинуть эти границы. Именно так совершенствуются Единороги. Натаниэль П. приходит к следующему выводу: «Самосознание открывает перед вами отличные возможности для роста».

Самосознание — это путешествие длиною в жизнь, но не забывайте, что ваши старания в конце концов окупятся. Это путь к счастью. Скотт М. тоже так считает: «Мне пришлось пройти сложный путь познания себя, чтобы стать лучшим руководителем и просто наслаждаться жизнью с теми, кого я люблю».

Сознательные выводы

• Самосознание — это общественный договор, приносящий пользу и вам, и тем, кто вас окружает.

• Самосознание ведет к повышению эффективности, более слаженной работе коллектива и к счастью.

• Развивайте самосознание, практикуя смирение и терпение, обращайтесь за помощью к другим, понимайте пределы своих возможностей и подталкивайте себя к росту.

• Пенсне и пространные печатные речи спасают жизни.

Глава 8. Будьте любознательны

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ЛЮБОЗНАТЕЛЬНЫЙ ЕДИНОРОГ

Любопытно узнать, что один из самых успешных социальных предпринимателей всех времен начинал как мим. В колледже Билл Розенцвейг увлекся психологией переживания. В то время такой специальности не существовало, поэтому Розенцвейг объединил театр (enter mime), кино и бизнес, чтобы создать собственный курс обучения. «Что же может менять умы и взгляды людей? Как люди получают трансформирующий опыт?» — спрашивал себя он. Эти вопросы никогда не выходили у него из головы. Получив трансформирующий опыт в японской чайной и влюбившись в культуру чая, Розенцвейг начал исследовать бизнес-модель нового типа, в которой ценности были встроены в структуру компании. «В тот момент я был скорее страстным любителем, а не предпринимателем», — замечает он. Во время перелета на другой конец страны Розенцвейг сидел рядом с человеком, который выглядел так, будто прибыл «прямиком из банановой республики». Как оказалось, это был Мел Зиглер, основатель бренда одежды Banana Republic. Они оба попросили стюардессу принести чай и оба поразились неприятному вкусу и низкому качеству напитка. Пересилив страх, пытливый Розенцвейг произнес: «Почему бы нам не основать чайную компанию?» Они расстались и начали отправлять друг другу факсы, обсуждая новый проект. Переписка любознательного новичка Розенцвейга и невозмутимого, словно познавшего дзен, Зиглера превратилась в книгу под названием «Республика чая» и стала мастер-классом по созданию бизнеса, ориентированного на ценности. «Республика чая» имела успех. (В чем секрет? Розенцвейг советует: пейте чай получше.) Розенцвейг до конца жизни инвестировал свою любознательность в проекты, которые помогали людям медленно, но верно меняться к лучшему.

Стив Джобс однажды сказал: «Многое из того, на что я наткнулся благодаря любознательности и интуиции, впоследствии оказалось бесценным». Действительно, многие величайшие умы человечества, от Сократа до Эйнштейна, считают это качество ключевым фактором успеха. Но быть любознательным непросто. В конце концов, нам не предлагают, как Алисе в Стране чудес, пить зелья и падать в кроличьи норы на каждом шагу. То, что нас постоянно окружает, — обыденно. Это скучно. Можно ли развивать любознательность на пустом месте?

Безусловно! Вам не нужно, чтобы что-то вызывало ваше любопытство. Любознательность заложена в вас самих. Вы можете научиться находить нечто увлекательное даже в самом прозаичном, задавать вопросы и с интересом выслушивать ответы. Именно так поступают Единороги. Я покажу вам, как это делается.

Что мы знаем

«Можно сказать, что человек, лишенный любознательности, мертв», — говорит американская писательница Джуди Блюм. И это правда. Мы запрограммированы на любознательность. Это одна из лучших наших черт. Любознательность привела людей культуры Кловис по ледяному мосту из Азии в Северную Америку. Благодаря ей смельчаки отправились в космос, просто чтобы посмотреть, что там происходит. Это качество побуждает нас действовать.

«Думаю, если бы мать могла попросить фею-крестную одарить свое новорожденное дитя самым полезным подарком, им стала бы любознательность», — писала Элеонора Рузвельт. Она, безусловно, права в том, что любознательность — незаменимый дар (или, по крайней мере, входит в первую десятку). Но я также считаю, что все мы рождаемся с этим качеством, и никакие феи-крестные нам не нужны. В то время как многие из других двенадцати привычек Единорогов приобретаются со временем, любознательность «закладывается» в нас по умолчанию.

Земля вертится не от любознательности, но именно благодаря ей мы знаем, что Земля вертится

Наука — это любознательность в действии. Копернику очень хотелось узнать о движении Земли. Он недоумевал, может ли быть так, что мы вращаемся вокруг Солнца, и в конечном счете пришел к теории, которая до сих пор известна как гелиоцентризм Коперника. Александру Флемингу не терпелось узнать о плесени, которая убивала бактерии в его чашке Петри, и он открыл пенициллин. Рэйчел Карсон с подозрением относилась к воздействию инсектицидов на окружающую среду и написала книгу «Безмолвная весна», а затем основала современное природоохранное движение. Этот список можно продолжать до бесконечности.

Наука — это нечто очевидное. Легко понять, как наука и любознательность сочетаются на благо всего человечества, но академические открытия не единственное проявление любознательности. Она овладевает нами всякий раз, когда мы выказываем к кому-то неподдельный интерес, не можем оторваться от телепередачи или увлекаемся школьным проектом нашего ребенка до такой степени, что он уже давно ушел спать, а мы все изучаем тонкости использования опускных решеток в воротах крепостей в эпоху раннего Средневековья. Дело не только в науке. Любознательность — это когда мы смотрим вокруг и позволяем нашему мозгу увлечься происходящим.

Любознательность растет сама по себе, она полезна для мозга

Знаете, почему так приятно узнать то, что вас давно интересовало? Все дело в дофамине. Мозг на самом деле вознаграждает нас за то, что мы проявляем к чему-то жгучий интерес и получаем ответ на сотни «почему». Именно дофамин кружит нам голову после того, как мы узнаем, что такое «нактоуз» или как называются те самые похожие на бриджи брюки для гольфа. Кто откажется снова испытать эти острые ощущения?

Когда наш мозг настраивается на получение знаний с помощью любознательности, мы с большей вероятностью запоминаем, какие именно знания получаем. Это открытие является одной из причин, по которой учителя поощряют интересы учеников. Например, в четвертом классе может проходить урок по изучению биографий на уроке литературы, где каждому ребенку разрешается выбрать личность, чью жизнь ему интересно изучить. Результаты доказывают, что мы больше узнаем и больше запоминаем, если предмет вызывает у нас здоровое любопытство.

Исследования также показывают, что любознательность полезна для психического здоровья. Тревога, например, несовместима с восхитительным ментальным удовлетворением, которое вам дарит мозг, когда вы, задавшись очередным вопросом, открываете что-то новое. Кроме того, простое проявление активного интереса к чему-то, помимо себя, может улучшить настроение. Бывает достаточно проведать друга или любимого человека, который, возможно, также переживает трудные времена, чтобы развеять собственную тревогу и получить заряд дофамина от удовлетворенного любопытства. Не всегда легко быть любознательным. Зачастую в этом нам мешает сама жизнь. Постарайтесь как можно чаще следовать совету писателя и философа Клариссы Пинколы Эстес: «…прислушивайтесь к своей интуиции, к своему внутреннему голосу; задавайте вопросы; проявляйте любопытство; видьте то, что видите; слышьте то, что слышите… Интуиция — способность, которую ваша душа получила при рождении».

Интересный факт: Редьярд Киплинг всю жизнь подпитывал любознательность, проводя много собственных исследований. Он родился в Индии и жил в разных частях этой страны, а также в США и Великобритании. Он много путешествовал по Японии и другим азиатским регионам. У него было больше возможностей и привилегий, чем у большинства людей, и временами он демонстрировал современные колониалистские убеждения. Киплинг вовсе не был совершенством, но его способ показать людям мир вдохновляет.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ЛЮБОЗНАТЕЛЬНЫХ

Когда соискатель проявляет любознательность, это говорит о его подлинном интересе к компании, выходящем за рамки зарплаты. Любознательность — отличный способ предсказать, будет ли кандидат готов учиться и расти на новой должности.

Как развивать любознательность сотрудников:

• Выделите время и бюджет для работников, которые хотят узнать больше о конкретном предмете или навыке.

• Когда возникают проблемы, возьмите за правило задавать вопросы, прежде чем предлагать решения.

• Найдите время, чтобы познакомиться с членами вашей команды на более личном уровне, чаще устраивайте корпоративные обеды и другие мероприятия.

Что мы заметили

Мы все от рождения любознательны. Это основа основ. Однако взрослея и узнавая все больше, мы отодвигаем любознательность на второй план. Испытать детскую жажду открытий очень просто. Сохранить ее гораздо труднее.

Если вы проявите хоть немного внимания, то довольно быстро сможете определить, не утратил ли любознательность человек, с которым вы общаетесь, или же его захватили обыденность и скука.

Некоторые любознательные люди сияют ярче других, потому что они Единороги

Когда я был старшим священнослужителем в Первой пресвитерианской церкви Хьюстона, одним из наших прихожан был сенатор Ллойд Бентсен. Он занимал пост министра финансов при президенте Клинтоне. Когда сенатор Бентсен умер, меня попросили провести заупокойную службу. Прямо перед проповедью семья спросила, может ли кто-нибудь произнести надгробную речь. Сомнительная честь выступить перед публикой досталась президенту Клинтону.

Перед отпеванием мы провели небольшую частную панихиду на могиле для членов семьи, друзей и близких коллег из Вашингтона. Как назло, небеса разверзлись, и хлынул проливной дождь. Нам пришлось отвести всех обратно в церковь — и все попали на большой общественный прием перед официальной заупокойной службой. Чтобы избавить президента Клинтона от необходимости встречаться со всеми собравшимися — и таким образом обеспечить его безопасность, — меня спросили, может ли он посидеть в моем кабинете, пока не начнется отпевание. Мы довольно долго пробыли наедине.

Когда мы зашли в кабинет, я начал задавать президенту личные вопросы. Я подумал, что он с радостью расскажет о себе. Большинство людей это любят…

Но он, как почти каждый сверхуспешный человек, с которым я общался, настоятельно переводил беседу на меня.

Я задал президенту Клинтону вопрос о нем. Он указал на брошюру на моем столе и спросил: «Вы организуете поездку в Грецию? Вам стоит встретиться с моим другом, который работает в Греческой православной церкви».

Меня так и подмывало усмехнуться и ответить: «Да-да, конечно, сейчас я открою гугл и найду номер его личного телефона, господин президент».

Я сменил тему: спросил о плетеном браслете, который он носил на запястье, и сказал, что узнал его. Он ответил, что это подарок детей из одной бедной страны, и тут же уточнил, откуда я об этом узнал. Я сказал, что знаю нескольких людей, занимающихся оказанием гуманитарной помощи в том регионе. И президент Клинтон снова посоветовал встретиться там с одним из его друзей.

Как бы я ни старался узнать что-то о нем, он всегда с ловкостью переводил разговор обратно на меня. Я словно был единственным человеком в комнате. После той беседы я понял, почему многие люди проголосовали за Клинтона, невзирая на те или иные политические убеждения.

В этом сила любознательности.

Почему стоит проявлять любознательность

Баскетбольного тренера Фила Джексона однажды спросили, в чем секрет его успеха. Он ответил коротко и ясно: «Я слушаю». В современном мире, где люди делают все возможное, чтобы казаться умнее, сильнее и лучше других, очень немногие работают над тем, чтобы научиться слушать. Но это важный инструмент в наборе выдающихся навыков.

Любознательность считают своим основным качеством 7,5% участников нашего опроса. Они спрашивают, как президент Клинтон, слушают, как тренер Джексон. И преуспевают, как большинство Единорогов.

Любознательность открывает двери и ведет вперед

В наши дни на собеседованиях принято спрашивать об интересах кандидата: что он читает, что смотрит. Я думаю, что это отличная тактика, и с этим полностью согласен выдающийся человек Макс У. «Я нахожу, что люди, обладающие здоровым любопытством, могут с легкостью рассказывать о своих интересах, — говорит он. — Чем именно они увлекаются, в принципе, не имеет значения, важно, что они жаждут узнать что-то новое. Из них, как правило, получаются лучшие командные работники и наиболее продуктивные сотрудники».

Наша подруга Алисса однажды описала свои первые дни на позиции специалиста по маркетингу. Она работала в небольшом пригородном нишевом агентстве. Его руководителям было чуждо здоровое любопытство. Они были нелюбознательными. Алисса была молода, неопытна и чрезмерно почтительна к этим господам, которые не заслуживали ее уважения.

«Я хотела все делать правильно, но мне не давали четких указаний, — рассказала она. — И я начала задавать вопросы. По-видимому, вопросов было слишком много. Во всяком случае, слишком много для них. Я всегда ценила чужое время, поэтому заглядывала в кабинет своей начальницы, когда она не была занята, и уточняла, есть ли у нее секунда для небольшого вопроса. Я думала, что поступаю правильно. Но однажды я пришла на работу и обнаружила, что весь офис увешан фотографиями с моей страницы в соцсетях. Над головой мне приделали облачка с текстом: “Кхе-кхе, у меня небольшой вопрос!” Начальница сделала это после того, как я зашла к ней накануне вечером. Это показалось ей забавным. Я почувствовала себя униженной. Владелец компании тоже был там. Он увидел, как я разволновалась и сделала каменное лицо, чтобы не расплакаться от стыда, и сказал, что мне разрешено улыбаться. Он тоже нашел это забавным. В тот момент я поняла, что это не мое место и не мои люди».

Когда вы все-таки находите своих людей и проявляете любознательность, вопросы воспринимаются как показатель ваших сильных сторон и желания совершенствоваться.

Выдающаяся личность Эмили М. нашла больше доброты и поддержки в Военно-морском флоте США, чем Алисса в маркетинговом агентстве на Среднем Западе. «Став старшим офицером ВМС США и получив новую должность, я поняла, что мне предстоит многому научиться, чтобы эффективно работать и достичь уровня знаний и компетентности большинства моих коллег, — рассказывает она. — Я все время задавала вопросы обо всем на свете. Однажды мой руководитель усмехнулся и сказал, что я “нахожусь в постоянном состоянии профессионального любопытства”. Я подумала, что его раздражают мои вопросы, но он тут же заверил меня, что эта черта крайне важна для достижения успеха и постоянного профессионального роста».

Макс У. обнаружил, что любознательность помогает находить единомышленников, которые могут внести вклад в процветании его организации. «Я нашел группу коллег, обсуждавших те же идеи, которые исследовал я. Мы начали подпитываться друг от друга, и у нас родилось несколько действительно крутых и инновационных моделей лидерства. Я не только извлек пользу из нашего общения, но и смог оценить по достоинству, к чему приводит любознательность. Честно говоря, я не могу вспомнить ни одного примера, когда проявление этого качества было бы пустой тратой времени».

Любознательность воспитывает скромность

Эмили М. обнаружила, что любознательность делает ее скромнее и помогает видеть человечность в других: «Идея в том, чтобы перестать воспринимать их как раздражитель или препятствие и искренне интересоваться их потребностями, целями и проблемами. Это работает. Я научилась использовать любознательность как своего рода суперсилу. Я считаю это необходимой чертой лидерства как в профессиональной, так и в личной жизни».

Трэвис М. говорит, что искренний интерес к людям помогает стать хорошим руководителем: «Мы постоянно учимся у других, и один из способов сделать это — проявить любознательность. Даже если вы с кем-то не согласны, вас может заинтересовать, во что верит ваш оппонент и почему. От здорового любопытства кошка не сдохнет. На самом деле, чаще всего оно порождает эмпатию и скромность — две черты, которые отличают хорошего лидера».

Тим С. стремится никогда не утрачивать любознательности. «Я считаю, что любознательность — это одновременно и ваш выбор, и навык, требующий практики. Я сделал выбор сохранять искренний интерес к людям, чтобы внимательнее их слушать. Дело не просто в том, что кто-то придерживается определенной точки зрения. Стоит спросить, почему им близко именно это. Что на них повлияло? О чем они переживают? Это помогает замечать то, чего я раньше не замечал, меньше обороняться и быть менее агрессивным».

Как и в случае со многими другими из двенадцати черт Единорога, скромность, скрытая в глубине души, помогает нам стать более человечными и чуткими.

КТО ЛЮБОЗНАТЕЛЕН? ТРЕВОР НОЙ

Ной — бывший ведущий The Daily Show — достаточно занятой человек, но даже в те семь лет, которые он посвятил этому телешоу, Тревор находил время для своей «первой любви» — стендапа. Его хвалили за невероятную наблюдательность, которая добавляла остроты как его шуткам, так и интервью. Ничто не ускользало от Ноя, который был от природы одарен любознательностью и самозабвенно использовал свои таланты, чтобы помогать людям видеть вещи под необычным углом.

Что мы делаем

Альберт Эйнштейн также был олицетворением любознательности. Вот что он сказал в интервью для журнала LIFE в 1955 году: «Важно не прекращать задавать вопросы. Человек не может не испытывать благоговения, созерцая тайны вечности, жизни, удивительной структуры реальности. Достаточно просто пытаться понемногу, день за днем постигать эту тайну».

Я бы не стал так изящно описывать свою любознательность, но я тоже обладаю ей от природы. Мне посчастливилось в полной мере насладиться этим качеством. Совсем недавно, загоревшись поездкой в винодельческий регион Новой Зеландии, я решил узнать больше о вине и начал посещать курсы сомелье. Вы можете вывезти человека из Хокс-Бей[8], но не сможете вывести Хокс-Бей из человека.

Будьте в курсе

Единороги всегда стараются быть в курсе событий. Бо У. говорит: «Я читаю минимум по книге в неделю, часто по две. Я дополняю это просмотром газет, иностранных статей и приложением, в котором собраны научно-популярные книги для лидеров. Получение информации из-за пределов Соединенных Штатов, а также внимательное или беглое чтение помогают мне видеть вещи под разными углами. Я смотрю фильмы или передачи, но не “смотрю телевизор”. Как только программа заканчивается, я его выключаю. Так что даже то, что я смотрю в течение недели, запланировано и не является засорением мозга».

Любознательность — это не зрелищный вид спорта, говорит Шейн Р. «Чтобы удовлетворить здоровое любопытство, нужно потратить время на поиск информации. Я усердно работаю над этим: начинаю день с брифинга для руководителей, использую ИИ-ресурсы, которые предоставляют мне четкие и точные данные. Исходя из этого, я могу предположить, что является актуальным и важным и какие действия могут потребоваться. Оставаться любознательным — это действие, а не позиция».

Памела Л. напоминает, что быть в курсе событий порой означает заглянуть внутрь себя и глубже разобраться в личных проблемах. Она говорит: «Мой совет — быть более внимательным, когда какой-то вопрос долго вертится у вас в голове, когда вы сталкиваетесь с дилеммой, необходимостью принять решение или препятствием на пути. Запишите вопрос и несколько раз перефразируйте его. Часто лидеры игнорируют правильный вопрос, потому что боятся открыть ящик Пандоры. Но именно после этого приходят верные, креативные решения».

Оставайтесь скромными

Повторюсь, скромность и смирение — ваши друзья. Любознательность требует не меньшей скромности и смирения, чем самосознание. Помните, что вы не знаете всего. Действуйте соответственно.

«Если хотите проявить любознательность, запаситесь смирением, — говорит Шейн Р. — Оно вам понадобится, чтобы усвоить новые мысли, концепции и идеи. Лично я обожаю наблюдать, как другие добиваются успеха и повышают производительность — какие инструменты, подходы и системы они используют. Я призываю всех, кто стремится достичь организационного и личного успеха, безропотно исследовать себя».

«Не будьте чересчур уверены в своем мнении, подходе, анализе или мировоззрении, — предостерегает Дилан О. — Чтобы глубже понимать природу людей и вещей, воздержитесь от суждений, будьте терпимы и тянитесь вперед, вместо того чтобы зарываться. Попытайтесь увидеть различия и устранить их. У вас не только дела пойдут в гору — вы обретете подлинную красоту и докопаетесь до истины».

Некоторые из нас учатся смирению, а некоторым его навязывают. Сара Ф. говорит: «В магистратуре мне было несладко. Но потом я поняла, что на рынке котируются не только правда и опыт, и обнаружила, что искренний интерес к другим помогает общению и способствует инновациям. Каждому есть что предложить».

Спрашивайте и слушайте

Все составляющие любознательности могут сводиться к двум действиям: спрашивать и слушать. Почти 90% из тех 7,8% Единорогов, которые считают любознательность своей сильной стороной, особо отметили умение слушать.

Задайте любой вопрос любому человеку. Вы обнаружите, что скучных людей не существует. Нет такой ситуации, из которой вы не могли бы извлечь урок. Обозреватель Кейтлин Моран дает совет: «Всякий раз, когда вы не можете придумать, что сказать, задайте вопрос. Даже если перед вами человек, который коллекционирует шурупы и болты с семидесятых годов прошлого века, вам вряд ли представится другая возможность узнать так много о шурупах и болтах — никогда не знаешь, зачем это может пригодиться».

Такая философия — отличный способ не растерять любознательность. Единороги могут много сказать о том, как задавать правильные вопросы и целеустремленно слушать.

Джулианна К. говорит: «Активное слушание — инструмент, который я открыла для себя на обучающих курсах, когда мне было за тридцать. Сочетая это умение с природной любознательностью, я задаю множество вопросов, до которых обычно не додумываются другие. Но для того чтобы задавать правильные вопросы, нужно практиковаться, и я использовала различные упражнения, чтобы прокачать себя. Любознательность — это навык, который стоит развивать. Мой вам совет: оцените свою способность проявлять здоровое любопытство, задавать правильные вопросы и активно слушать других. И не забывай практиковаться».

«Старайтесь слушать, а не просто слышать, — призывает Лиза К. — Мне потребовались годы, чтобы понять, что задачи важны, но люди — важнее. Проводите время (даже если вам неуютно) со сломленными людьми, которые хотят, чтобы их услышали и поддержали. Не слушайте лишь для того, чтобы получить ответ или сказать “последнее слово”».

«Любознательность — это проявление заботы, — считает Тоня Б. — Заботьтесь о других и приучите себя спрашивать, как у них дела. В первую очередь думайте о других».

Лиза С. призывает: «Слушайте, вместо того чтобы говорить. Задавайте вопросы, вместо того чтобы высказывать свое мнение. Задавайтесь вопросом “почему”. Делайте это почаще. У каждого есть своя история. И я хочу ее услышать».

Любознательные выводы

• Проявлять искренний интерес к другим полезно для вашего бизнеса и вашего мозга.

• Любознательность порождает скромность и смирение и помогает искать решения.

• Найдите то, что вам нравится, и узнайте больше, даже если вы делаете это просто для удовольствия.

• Задавайте вопросы и слушайте.

Глава 9. Устанавливайте связи

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ЕДИНОРОГ, УМЕЮЩИЙ УСТАНАВЛИВАТЬ СВЯЗИ

«Успех в любой области, но особенно в бизнесе, заключается в работе вместе с людьми, а не против них», — пишет автор бестселлеров и предприниматель Кит Феррацци. Он помог миру осознать силу связей не только для личного продвижения, но и для улучшения жизни в целом. Феррацци, сын сталелитейщика из Питтсбурга, живший в то время, когда эта промышленность терпела крах, видел несоответствие между опытом своего отца и действиями его босса. У отца были идеи о том, как помочь компании развернуться, но руководство не разговаривало с рабочими. По словам Феррацци, однажды во время семейного ужина он решил посвятить жизнь помощи таким семьям, как его собственная. Он вырастет и станет сохранять рабочие места. Он обнаружил, что способ сделать это заключается в создании связей. Если бы больше команд работали действительно продуктивно, люди и бизнес процветали бы.

Чтобы завоевать высокое положение в обществе, Феррацци самому не мешало обзавестись нужными связями. И он это сделал. Его родители не были состоятельными, но они ценили образование. Феррацци брал от школы все возможное. Он установил прочные отношения со своими преподавателями. Он приложил массу усилий и успешно прошел стажировку в компании Deloitte. Он использовал любой шанс, например обратился к генеральному директору с просьбой взять дополнительные проекты. Через три года после окончания бизнес-школы Феррацци стал директором по маркетингу в этой компании. Значимые отношения, которые Феррацци заводил с самыми разными людьми, помогли ему успешно и плодотворно проповедовать то, что он всегда практиковал: связи.

Большинство людей не видели фильм с Майклом Джеем Фоксом 1993 года «Консьерж». Те, кто все же его посмотрел и даже запомнил сюжет, подтвердят, что это фильм о связях. Главный герой — Даг, консьерж в вымышленном модном отеле Нью-Йорка. Персонаж Майкла Джея Фокса целеустремлен, непреклонен и осмотрителен, но у него золотое сердце. На протяжении всего фильма Даг, мечтающий открыть собственный отель, заключает сделки, создавая волшебные впечатления для своих гостей, и, кажется, всегда точно знает, что и когда им нужно. Он лично знаком с продавщицами в магазине Tiffany, устраивает визиты к парикмахеру для отчаявшихся богатых жен и может ухитриться получить ВИП-места в Rainbow Room[9]. Когда кажется, что шансы Дага обзавестись собственным отелем рухнули, положение спасает его бескорыстная доброта, которую он проявлял к людям.

Короче говоря, нужно заводить полезные знакомства. Связи имеют решающее значение, особенно когда речь заходит о продвижении вперед. Но вместо того чтобы тереться в прокуренных комнатах и вспоминать однокашников вашего отца, подумайте о связях как об отношениях, которые вы можете построить, находясь где угодно. Заводить крепкие связи означает не просто общаться с сильными мира сего. Речь о том, чтобы со всеми быть хорошим человеком, ведь никогда не знаешь, куда заведет жизнь.

Что мы знаем

В каждой великой истории успеха есть элемент везения — просто человек оказался в нужном месте в нужное время. Место и время, конечно, важны, но с кем человек там окажется, может иметь решающее значение. Существует множество примеров, как люди заводят полезные знакомства. Харрисон Форд был нанят, чтобы помочь с прослушиваниями для «Звездных войн» — читать реплики вместе с подающими надежды актерами, — и получил роль самого Хана Соло.

Энн Салливан получила путевку в жизнь благодаря умению общаться с людьми: она с детства страдала от плохого зрения и использовала любой подвернувшийся шанс. Когда инспектор пришел расследовать случаи жестокого обращения в работном доме / сиротском приюте, в который ее отправили, она умоляла его перевести ее в школу Перкинса для слепых. Несколько месяцев спустя ее желание исполнилось. И она окончила школу с отличием, став лучшей в классе. Вскоре после этого преподаватели порекомендовали ее в качестве репетитора семилетней Хелен Келлер, будущей знаменитой писательницы.

Моя самая любимая история — о Моисее. Там удивительно все — от активного участия египетской принцессы, которая нашла младенца в корзине, и его сестры, предложившей принцессе взять в кормилицы Моисею их мать, до вмешательства в его судьбу самого Бога. История Моисея не дошла бы до нас, если бы его подобрал какой-нибудь случайный человек, оказавшийся на берегу Нила, или если бы Бог не сделал его своим пророком.

Связи помогают получить работу

По оценкам экспертов, от 75 до 80% людей трудоустраиваются благодаря личным или профессиональным связям. В современном мире полезные знакомства приобрели колоссальное значение. Вспомним хотя бы о закрытых клубах в мегаполисах, где богатые и имеющие связи становятся еще богаче и устанавливают еще больше связей, или любом другом похожем учреждении, существующем со времен зарождения капитализма.

Классовая мобильность (и ее отсутствие) является основной темой многих классических романов. Диккенс, Харди, Толстой и Достоевский рассказывают о том, как трудно продвигаться вверх, если ты появился на свет внизу. Слуги рождаются от слуг, и их дети тоже станут слугами. Богатые остаются богатыми. Персонажи, не принадлежащие к высшему обществу, очень редко заводят полезные знакомства, и такое событие становится поворотным моментом в их жизни. Внезапно у бедного человека появляется шанс подняться.

К счастью, мир стал немного более открытым. Хотя, наверное, и сейчас лучше родиться в семье со связями и положением, все-таки игровое поле уже не такое неровное, как раньше. За это стоит поблагодарить интернет. Те, кто жаждет завести полезные знакомства, могут сделать это на множестве соответствующих платформ. Эти ресурсы не только подсказывают, кто может стать для нас хорошим связующим звеном, но и показывают, что у нас общего с этим человеком. Там существует встроенный уровень доверия, и нужно лишь нажать кнопку, чтобы отправить запрос на добавление в друзья. Мы все еще живем в мире тех, кого знаем, но теперь чаще можно знакомиться с людьми, которых в иных обстоятельствах мы никогда бы не встретили.

Но не всегда достаточно просто знать человека. Вы можете находиться с кем-то в одной комнате или быть «в друзьях» в соцсетях, но если вы не поддерживаете личное общение, то у вас ничего не получится. По этой причине существуют программы, которые помогают детям с ограниченными возможностями получить доступ к инструментам, которые позволят им общаться на человеческом уровне. AVID — программа, внедренная во многих государственных средних школах, выявляющая потенциальных студентов колледжей первого поколения. Она обеспечивает им дополнительную поддержку, а также учит жизненным навыкам, которые помогают открывать нужные двери.

Фонды Blue Water Foundation в Сан-Франциско и SailFuture во Флориде обучают парусному спорту малообеспеченную молодежь. Нью-Йоркская ассоциация гольфа Metropolitan Golf Association предлагает бесплатное медицинское обслуживание и образовательные программы специально для детей, которые никак иначе не могли бы получить возможность обучиться этой игре. Критики таких начинаний с усмешкой замечают, что обучение детей из малообеспеченных семей спортивным играм в элитных загородных клубах нелепо. Но Единороги знают, насколько важны подобные навыки (и уверенность, которая приходит с ними). Это способ превратить «связи» в «социальный капитал» и заставить их виртуозно работать на вас.

Социальный капитал правит миром

Помните мою случайную встречу с любознательным президентом Клинтоном? Что ж, его связи мне, безусловно, помогли. Я оценил предложение пообщаться с некоторыми его друзьями, но даже не думал, что из этого что-то получится. Президент Клинтон харизматичный и любознательный, но в то же время весьма занятой человек. Я успешно забыл о нашей встрече, как вдруг неделю спустя мне позвонили из офиса архиепископа Константинопольского, расспросили о поездке и уточнили, не нужно ли мне чего-нибудь. На следующей неделе я получил письмо от посла в Боливии с вопросом о наших миссиях. Наконец, пару недель спустя мне прислали копию автобиографии президента Клинтона с сопроводительной запиской, написанной от руки.

У всех Единорогов есть история, похожая на эту. Может быть, вам не посчастливилось пообщаться с президентом, но связи — это заветный ключ к успеху.

Дэвид М. говорит, что усвоил этот урок в раннем возрасте: «Мой дедушка повторял: если ты ни о чем не спрашиваешь, то никогда не получишь ответ. Став лидером, я понял, что, поддерживая прочные отношения, вы услышите гораздо больше “да”, чем “нет”. Я изо всех сил стараюсь выстраивать такие отношения».

Дэйв Ф. рассматривает связи как возможность укрепить команду и помочь другим. «Я давным-давно понял, что мне необязательно быть самым умным, сильным, быстрым и так далее. Но знакомство с такими людьми и объединение с ними в одну команду может привести к прекрасным результатам», — говорит он. С годами Дэйв расширил свой круг общения и связал друг с другом многих своих знакомых. Он уверен, что они сделают то же самое для него. «Я не смотрю на людей, с которыми встречаюсь, как на потенциальные ресурсы. Вместо этого я пытаюсь выяснить, кто они такие и на что ориентированы. Если открывается какая-то дверь, я отмечаю для себя, что знает этот человек и как я мог бы развивать наши отношения или дружбу. За последние годы я познакомился со многими людьми, и если кто-то из них обратится ко мне с вопросом о новой должности или просьбой найти опытного специалиста в определенной области, то я вполне смогу помочь. Я также уверен, что очень многие мои знакомые так же искренне станут помогать мне».

Новые знакомства укрепляют старые связи

Новые знакомства — это ключ к успеху, но те, кто поддерживает старые связи, становятся поистине бесценными. Я полностью уверен в своем браке. Мы с Эдриенн — команда, мы гордимся нашей семьей и жизнью, которую построили на любви и уважении друг к другу. Тем не менее небольшая дополнительная страховка еще никому не повредила, верно?

В семье Эдриенн готовят лучший в мире суп гамбо. Это любимое блюдо на всех общих праздниках. Оно невероятно вкусное и всем нравится. Этот рецепт ценится больше, чем ювелирные изделия или другие семейные реликвии. Но однажды возникла проблема. Единственным человеком, который знал секретный рецепт, была бабушка Эдриенн. Что будет делать семья, когда она окончит свой земной путь?

К счастью, я знал одного парня, который мог помочь. Себя. Мне удалось убедить бабушку Эдриенн научить меня готовить этот суп, чтобы передать рецепт нашим детям и внукам. И если этот поступок поднял меня в глазах родственников жены, что ж, я считаю, что мне повезло — я пообщался с матриархом и поучился у нее.

Интересный факт: «Теория шести рукопожатий» предполагает, что любые два человека в мире могут быть связаны друг с другом цепочкой из шести (или менее) общих знакомых. В 1994 году трое студентов изобрели игру «Шесть шагов до Кевина Бейкона». Ее суть заключалась в том, что каждый человек в Голливуде связан с Кевином Бейконом благодаря максимум шести ролям в кино.

КТО УМЕЕТ ЗАВОДИТЬ СВЯЗИ? ГЛЕННОН ДОЙЛ

Дойл — мама-блогер, превратившая свой талант общаться с людьми в Сети в империю расширения прав и возможностей. Она публично переживала расставания и страдала от нервных срывов, а также выпустила подкаст и три бестселлера New York Times. Дойл полюбили миллионы за теплоту, ранимость и вдохновляющие слова. Она также нашла хорошее применение своей платформе — основала некоммерческую организацию Together Rising («Поднимаемся вместе»), которая превращает «коллективное горе в эффективные действия». Люди во всем мире отправляют туда пожертвования (до двадцати пяти долларов) на такие цели, как, например, воссоединение семей, разделенных политическим конфликтом. В то же время Дойл часто участвует вместе с друзьями-знаменитостями в мероприятии Together Live Tour, направленном на объединение разных сообществ.

Что мы заметили

Хорошие связи в бизнесе — это больше половины успеха. Известностью агентства Vanderbloemen мы во многом обязаны связям в социальных сетях. Знаю, звучит глупо, но это правда: когда мы начинали, у меня за плечами были пятнадцать лет необычных и разнообразных связей. Примерно в то же время социальные сети стали мейнстримом. Адаптация к этим платформам наряду с моей разнообразной сетью связей позволила нам оказаться «в нужном месте и в нужное время». Мы получили гораздо большую аудиторию, чем смогли бы привлечь традиционными методами. Связи превзошли авторитет. Мы были новичками, не имели весомой репутации, но были заметны, и связи поддерживали нашу миссию.

Можно сказать, я развивал свою сеть связей по старинке: на поле для гольфа. Одна из причин, по которой я восторгаюсь программами, дающими малоимущим детям доступ к этой элитной игре, заключается в том, что я знаю, какую роль сыграл гольф для моего успеха. Я поднялся благодаря связям, установленным в гольф-клубе.

Комментарии Единорогов

Считают, что умеют устанавливать крепкие связи, 6,88% опрошенных. Единороги приводят множество причин, по которым связи для них являются ключом к успеху.

Связи помогают учиться у лучших

Когда вокруг нет «лучших», их приходится искать. Дженнифер Д. поняла это еще в детстве. По ее словам, важно знать, у кого можно поучиться. «Я росла с разведенными родителями, и мне пришлось научиться многим вещам, чтобы обрести собственные ориентиры. Зачастую опыт был горьким, но я быстро научилась оглядываться вокруг и находить людей, которые мастерски владели тем, в чем я сама хотела преуспеть, — говорит она. — Я старалась установить с ними контакт и оценивала, получится ли у нас взаимопонимание. По возможности я просила их стать моими наставниками. Учиться у тех, кто преуспел в том, что вы цените, — очень полезный навык».

Как стать лучшим лидером и собрать успешную команду

Вы, вероятно, уже заметили тему, которая красной нитью проходит через всю книгу. Все двенадцать выдающихся привычек Единорога делают вас лучшим лидером.

Вот как в этом помогает умение заводить связи.

«Когда команда знает, что вы заботитесь о ней, у вас все получается лучше, — считает Дэн С. — Я твердо верю в социальный капитал и необходимость получить “кредит” у членов моей команды, прежде чем я смогу его потратить. По моему опыту, коллектив с большей готовностью идет за лидером, который им нравится, которого они уважают и который о них заботится. Взаимопонимание способствует преданности всех членов команды, особенно руководства».

Лиф А. соглашается с этим, добавляя, что прочная связь с командой является основой ее успеха: «Приступая к работе, я первым делом занимаюсь созданием реляционного капитала — капитала связей и отношений. Гораздо проще получить поддержку или быть вовлеченным в принятие решений, если вы уже установили подобные отношения на всех уровнях организационной структуры».

«Я инвестирую в отношения ключевых лидеров и всех членов команды, — говорит Бен С. — Я считаю, что равенство отношений — это топливо, которое помогает продвигать миссию и позволяет делать это так, чтобы люди чувствовали, что их ценят и что они являются частью чего-то особенного. Все это, как правило, стимулирует коллектив работать усерднее, больше доверять мне, ценить мой вклад, принимать мои замечания, соглашаться с нашим общим видением и оставаться в команде».

«Я выстраиваю отношения с людьми во всех аспектах своей работы. Устанавливая крепкие связи, я получаю большие преимущества с точки зрения работы и производительности», — добавляет Мартин У.

Но эта книга не только о том, как создавать продуктивные команды, быть лучшим лидером и преуспевать в профессиональной жизни. Единороги выделяются своим отношением к миру, а не только блистают в офисе. Наличие связей помогает понять, что люди скорее похожи, а не отличаются друг от друга. Начав по-настоящему общаться с окружающими, вы сможете оценить присущую всем нам человечность. И сами станете лучше.

Для Дуга И. важной частью установления контакта является понимание, как он может помочь: «Я рассматриваю общение с людьми как возможность им служить. Задачи важны, но отношения, которые складываются с моими коллегами, гораздо ценнее».

Чарльз М. возвращает нас к фильму Майкла Джея Фокса, напоминая о том, что, независимо от чинов и званий, всем людям нужно одно и то же. Все мы ценны и заслуживаем, чтобы к нам относились с уважением. «Неважно, насколько высоко забрался человек, он все равно хочет, чтобы его признавали как личность с присущими ему чувствами и идеями — как кого-то значимого, — говорит он. — Взгляд на человека со стороны помогает разрушить любые стены. Я общаюсь с настоятелями крупных соборов, писателями, влиятельными людьми, политическими лидерами, фермерами, кассирами и официантами. Я одарен способностью находить общий язык с самыми разными людьми и отношусь ко всем с одинаковым уважением».

«Я не устаю повторять, что лучшая инвестиция — это инвестиция в людей, — говорит Томас К. — В конечном счете именно доверительные отношения и те, в кого вы вкладываетесь, будут заботиться о вас и сделают вашу жизнь полной чашей».

Связи доставляют удовольствие

В большинстве случаев новые знакомства — это здорово. Спенсер П. рассказывает, как он научился этому… в конце концов. «Раньше я думал, что гораздо проще и быстрее выполнять работу самому, — говорит он. — Но это делает вас высокомерным, если вы добиваетесь успеха, или отчаянно несчастным, когда вы терпите неудачу. Я упорно трудился, чтобы узнать свои слабые стороны и окружить себя людьми, которые сильны в этих областях. Укрепление отношений в команде требует времени и энергии, но это приносит в жизнь больше радости и смысла. Кроме того, на протяжении десятилетий я убеждался, что инвестиции в отношения с людьми приносят огромные дивиденды в будущем».

Дивидендами Спенсер называет смех, перекусы и стойкость. «Мы стараемся проводить деловые встречи дома, когда это возможно. Мы угощаемся и общаемся друг с другом. Мы ценим честность, любим вместе порадоваться и поддерживаем друг друга в трудную минуту. Да, это также требует времени и энергии (зачастую мы начинаем само совещание минут через двадцать после прихода), но очень помогает, когда возникают конфликты. Мы любим друг друга и получаем удовольствие от общения, потому что построили крепкие отношения и воспринимаем друг друга как семью. Когда появляются трудности или отсутствует согласие, мы способны по-человечески со всем справиться. Проблемы будут всегда, но, если наладить связи, основанные на единении, доверии и любви, вы чаще всего сможете пережить любой шторм».

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ЛЮДЕЙ СО СВЯЗЯМИ

Чем больше рекомендаций у соискателя, тем лучше! Специалисты по подбору персонала обычно хорошо разбираются в людях, но и они ценят тех, за кого многие готовы поручиться. К тому же, когда открывается новая вакансия, они с радостью обратятся за помощью к человеку со связями, который распространит информацию и сможет привлечь достойных кандидатов.

Как развить способность сотрудников заводить связи:

• Предлагайте бонусы тем, кто сможет порекомендовать хороших специалистов.

• Поощряйте налаживание контактов; предоставляйте работникам надбавки за членство в профсоюзах и посещение конференций.

• Наставляйте, наставляйте, наставляйте. Единорог Кэти Х. рассказывает: «Потратив время на то, чтобы получше узнать людей, с которыми я работаю и которыми руковожу, я сумела выстроить с ними крепкие отношения. Так у меня появилась возможность наставлять других. Я чувствую, что оказала — и продолжаю оказывать — важное влияние на их жизнь. Например, я постаралась выявить сильные стороны одной молодой сотрудницы, а затем скорректировала ее задачи, чтобы использовать в работе ее преимущества. Я также взяла ее с собой на тренинг “Возможности лидерства” и пригласила поехать в Кению. Эти инвестиции помогли ей вырасти как личности и сделать карьеру, а также переросли в крепкую дружбу».

Что мы делаем

«Только соединить!» — пишет Э. М. Форстер в романе «Говардс-Энд». Это означает привести в соответствие мысли и чувства — голову и сердце, — чтобы испытать страсть, отдаться цели и раскрыть человеческую способность любить.

Единорог Джордан У. разделяет это мнение и рассказывает, как применить его на практике: «Всегда обращайте внимание на других. Не избегайте встреч, гуляйте вместе, помогайте им реализовывать таланты, развивать сильные стороны и расти над собой. Любите их».

Не все любители общаться выражают эту мысль так же ясно, как Джордан У. Но когда дело доходит до тактических приемов расширения связей, всегда всплывают важные темы.

Ориентируйтесь на качество и количество

Маргарет, главная героиня «Говардс-Энд», замечает: «Чем больше у тебя знакомых, тем легче становится заменить одного другим. Одно из проклятий Лондона». Поменяйте «Лондон» на «интернет», и эта фраза станет весьма злободневной. Чем больше связей, тем легче их обесценить.

Это наводит на мысль: качество связей важнее их количества. Но я бы сказал, что здесь необязательно должно быть «или/или», и причиной этому также является интернет. Социальные сети упрощают знакомства и с легкостью расширяют круг общения. Просто нужно проявить немного дисциплинированности.

«Мы живем в век связей, однако мало кто действительно это осознает», — говорит Крис Х. Он утверждает, что вложение времени и усилий в онлайн-общение приводит к повышению качества и количества полезных знакомств. «У меня более десяти тысяч подписчиков в “Твиттере”, и я часто общаюсь со многими из них», — сообщает он.

Крис Х. дает нам два практических совета по коммуникациям в соцсетях:

1. Воспользуйтесь функцией поиска в «Твиттере», чтобы найти единомышленников-профессионалов. Подпишитесь на них и поблагодарите за то, что они подписались в ответ. «Я смог собрать отличные идеи, познакомить друг с другом замечательных людей и получить более глубокое представление о сети специалистов моего профиля», — говорит он.

2. Когда ваш друг из соцсетей попросит связаться с вами по телефону или в Zoom, не откладывайте, пообщайтесь как можно быстрее. «Беседы, благодаря которым вы знакомитесь ближе и обмениваетесь идеями, бесценны, — говорит он. — Они могут стать началом настоящей дружбы и помогают завязать крепкие отношения».

Брэд Л. подчеркивает — нет такого понятия, как «качество против количества», когда речь заходит о времени и энергии, которые вы вкладываете в установление связей. «Качество против количества — это ложная дихотомия, когда речь идет о построении отношений, — утверждает он. — Если вы искренни и целеустремленны, любое количество связей ценно. Общение укрепляет доверие, что приводит к накоплению реляционного капитала, который можно потратить в нужный момент. Если вы действительно внимательны к людям, это произойдет само собой».

Забота о людях и проявление искреннего интереса очень важны для установления связей. «Если люди знают, что вы “за них”, что вам не наплевать на их интересы, они сделают для вас все возможное. Поэтому я стараюсь задавать как можно больше вопросов о семье и увлечениях», — отмечает Единорог Джонни У.

Дебра К. соглашается с ним: «Лучший способ собрать команду — выстраивать отношения. Лучший способ строить отношения — инвестировать в других, проявлять к ним искренний интерес и участвовать в их жизни».

Забота о других — это не просто стратегический шаг, это поистине жизненная задача человека.

Ищите взломанные двери

Связи не всегда бывают спонтанными. Используйте любую предоставившуюся возможность.

Том К. предлагает: «Приготовьтесь к тому, что любой разговор может стать возможностью связать кого-то с кем-то. Ведите записи о людях и о том, чем они занимаются, потому что вы можете стать связующим звеном, соединяющим человека, которого вы только что встретили, с кем-то, кто может помочь ему самореализоваться. Например, недавно на конференции я познакомился с генеральным директором организации, которая имеет представительства во многих странах. Они хотели усилить борьбу с работорговлей, но им нужно было связаться с организацией, которая могла бы им в этом помочь. В конце беседы я дал ему пару имен и контактную информацию людей, которые потенциально могли бы удовлетворить озвученные потребности. Благодаря этим связям генеральный директор расширил сферу влияния своей организации, чтобы оказывать помощь людям, которую они не могли предоставить раньше».

Пол Т. согласен с важностью беседы: «Возможности — это обычный разговор и связи на расстоянии. Они помогают обмениваться видением ситуации и делиться глобальными целями, а также завязывать взаимовыгодные отношения».

Главное, не сдавайтесь! Быть Единорогом не значит всегда выигрывать. Единороги упорно продолжают идти вперед. «В любой ситуации старайтесь установить новые связи. Слыша слово “нет”, считайте, что вы услышали фразу “пока нет”», — советует Бен С.

Работайте!

Как говорится в старой пословице, «дело мастера боится». Те, кто готов приложить усилия, смогут завести лучшие связи, чем те, кто полагается на волю случая.

Анна С. напоминает нам, что часть работы — это выполнение домашнего задания и желание учиться. «Жизнь — это построение эффективных и прочных отношений, личных и профессиональных. Знакомство с различными культурами и этническими группами расширило мой кругозор и помогло лучше понимать людей, воспринимать проблемы и находить решения».

Бывает также полезно стратегически «закинуть невод». Эндрю Б. предлагает подключаться к сетям, которые соответствуют вашим увлечениям, особенно на местном уровне. Если ваша пропускная способность ограничена, он призывает работать умнее, а не усерднее: «Если у вас нет времени создавать профиль в новой соцсети или на новом сайте каждый раз, когда вы чем-то увлекаетесь, иногда бывает полезно заглянуть в Торговую палату, посетить руководство школы или местное правительство. Когда моя организация решила активнее поддерживать сообщество, я принял участие в общенациональной коалиции агентств, некоммерческих организаций, предприятий и церквей, которая сосредоточилась исключительно на оказании помощи нуждающимся семьям. Благодаря этому я и моя команда смогли обеспечить устойчивое присутствие в сообществе. Это также помогло нам установить взаимовыгодные отношения за пределами нашей организации».

Прежде всего Дэвид Б. напоминает о том, что никогда не стоит забывать о цели: «Всегда начинайте, держа в уме конечный результат. Развивайте видение ситуации и устанавливайте промежуточные цели. Не бойтесь делегировать полномочия и сохраняйте заданный темп».

Отдавайте больше, чем берете, и доводите дело до конца

Связи могут стать обузой, если вы не осознаете, как нужно себя вести. Конрад У. говорит: «Я научился отдавать больше, чем беру; вот как работают инвестиции в людей. Прослыв берущим, вы вскоре растеряете все связи — репутация будет опережать вас. Люди говорят всякое. Но щедрость дающих вызывает настоящий ажиотаж и позволяет устанавливать связи, о которых вы и не мечтали».

«Это философия, основанная на высокой нравственности, — продолжает Конрад У. — Все дело в честности. Обещая что-то сделать, делайте. И делайте на совесть. Нет более быстрого способа сжечь мосты, чем не довести дело до конца».

С этим согласен Уилл М.: «Никогда не сжигайте мосты. Давний знакомый может вам однажды очень пригодиться. Вы же не хотите разорвать с ним всякую связь? Я получил свою нынешнюю должность благодаря человеку, которому помог трудоустроиться на предыдущей работе. Я был счастлив получить от него рекомендацию».

Делайте добро

Заботясь о своем будущем и укрепляя мосты, не менее важно думать о будущем других людей. Выдающийся человек Джон Х. не понаслышке знает, сколько добра можно сделать другим благодаря нужным связям. Он говорит: «Я не скрываю свои связи. Я пытаюсь делиться ими с друзьями и использую свое влияние, чтобы свести людей и помочь им достичь общей цели. Я узнал об этом от человека, который пригласил меня в нужное место и предоставил возможность, в которой я очень нуждался».

Пастор Кори Г. считает это законом нравственности: «Важно признать, что укреплять связи между людьми — это самое важное, что можно сделать. Независимо от того, что производите вы или ваша компания, единственное, что будет длиться вечно, — люди и отношения с ними. Осознав ценность человека, мы начинаем лучше понимать ценность работы, которую он выполняет».

Жизнь — это не прямая линия, а спираль. Взбираясь на гору успеха, не забывайте расчищать путь для тех, кто идет позади. Стажер, к которому вы проявите внимание сегодня, завтра может заниматься поглощением вашей компании. Я прожил достаточно долго, чтобы понять: всегда полезно переадресовать электронное письмо, если это поможет связать кого-то из ваших знакомых с кем-то, кто в этом нуждается. Шестьдесят секунд вашего времени могут изменить чью-то жизнь, так что приложите усилия. Доброта имеет неплохой срок годности, и, если знакомые будут считать вас хорошим человеком, перед вами откроются многие двери.

Связующие выводы

• Завести связи сейчас проще, чем когда-либо, но, чтобы сохранить их, нужно приложить усилия.

• Обращайте внимание не только на «нужных» людей — замечайте всех, кто заслуживает доброго отношения.

• Помните бессмертные слова Дага Айрленда? «Нет ничего невозможного, Альберт. Надо было просто позвонить».

Глава 10. Вызывайте симпатию

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: СИМПАТИЧНЫЙ ЕДИНОРОГ

Привлекательность — синоним личного бренда Джейми Керн Лимы. Она помогла ей получить титул «Мисс Вашингтон» и дольше всех остальных женщин продержаться в первом сезоне «Большого брата». Благодаря привлекательности она стала популярной ведущей телевизионных новостей и именно в качестве журналиста нашла свое призвание. Керн Лима всегда боролась с розацеа, и появление на телевидении по нескольку раз в день усугубляло ситуацию. Ей было трудно найти косметику, которая скрывала бы этот недостаток, не раздражая кожу еще сильнее. Поэтому она создала собственную линию. IT Cosmetics родилась благодаря видению Керн Лимы и профессионализму дерматологов. Этот бренд не сразу обрел популярность, но однажды произошло чудо. Джейми Керн Лима два года безрезультатно отправляя свои товары в телемагазин QVC. Но все изменилось, когда на выставке ее заметил продюсер. Жизнерадостная и очаровательная девушка вызвала его симпатию. Она убедила его попробовать ее крем для век и внезапно получила десятиминутное эфирное время на QVC. Керн Лима проявила характер и разработала наглядную демонстрацию своих продуктов. Поборов волнение и страх, она смыла безупречный макияж и, обнажив кожу с покраснениями, продемонстрировала эффективность своих продуктов в режиме реального времени. Повторное нанесение макияжа показало, насколько легко и непринужденно можно скрыть недостатки. Когда зрители увидели уязвимость Керн Лимы, они почувствовали связь с женщиной — она была такой же, как они сами. После первого же эфира вся партия товара была распродана. Дела компании стремительно пошли в гору, и в 2017 году Керн Лима продала свою линию косметики компании L’Oréal за 1,2 миллиарда фунтов стерлингов. С тех пор она стала филантропом, мамой и писательницей. Она помогает людям верить в себя и нравиться себе.

Обработав более двух с половиной тысяч поисковых запросов, я поражаюсь тому, как часто успешного соискателя выбирают по признаку «нравится другим». Многим компаниям в конечном счете приходится увольнять очередного «талантливого придурка» (или мечтать о его увольнении). Но у людей, вызывающих симпатию, есть возможность остаться на работе и даже получить повышение просто по принципу равенства отношений — запасу доброжелательности, накопленному благодаря кому-то другому. Научиться быть милым проще, чем вы думаете. В этой главе я расскажу, как повысить свою привлекательность. В перенаселенном, шумном мире эта черта может оказаться чрезвычайно важной.

Что мы знаем

Представьте, что у вас на подходе большой проект. Это может быть рабочая презентация, задача придумать и заказать форму для бейсбольной команды вашего ребенка или ремонт ванной комнаты. Кого вы предпочтете, собирая команду исполнителей? Человека, который знает дело как свои пять пальцев — эксперта в этой области? Или кого-то менее подкованного, но вызывающего симпатию?

Вы можете подумать, что в этом нет ничего сложного: конечно же, профессионала. Привлекательность — это одно, а компетентность — совсем другое. Действительно, когда мы говорим гипотетически, большинство предпочитает обратиться к эксперту. Но ученые обнаружили, что в реальной жизни все происходит с точностью до наоборот.

По этому поводу было проведено потрясающее исследование. Было обнаружено, что несоответствие между тем, что мы сделали бы на словах, и тем, что мы делаем в реальности, немного напоминает то, как мы даем себе отчет в своих привычках. Конечно, мы читаем газеты, конечно, мы перерабатываем отходы и покупаем только местные продукты. Но на самом деле мы не так добродетельны. Импульсы и инстинкты берут верх, и мы выбираем то, что нам нравится, а не то, что, по нашему мнению, лучше.

Исследование выявило две интересные вещи:

1. Чувства действуют как привратник: если вам не нравится человек, у него не будет шанса проявить свою компетентность.

2. Самые скромные заслуги вырастают в геометрической прогрессии, если человек нам нравится.

Получается, что симпатия почти всегда превосходит компетентность.

Будьте милы, и перед вами широко распахнутся многие двери. Более того, человек, который всем нравится, порой избегает последствий своих некомпетентных действий.

Не хочу, чтобы мной пользовались

Нравиться людям — это не то же самое, что угождать им. Угодливость порождается страхом. Вызывать симпатию — значит быть уверенным в себе. Не стоит беспокоиться, что в погоне за симпатиями окружающих вы превратитесь в «удобного» человека. Если у вас здоровая самооценка, приятное впечатление, которое вы производите, является выражением вашего истинного «я», а значит, вы не станете угождать людям.

Однако угодливость вполне может стать отправной точкой. Психологическое название этого явления — социотропия. Иногда это симптом тревожности или результат прошлой травмы. Мне не хватает познаний в психиатрии, чтобы объяснить, как можно из человека, готового всем угождать, превратиться в того, кто просто вызывает симпатию. К счастью, социотропия встречается редко. Надеюсь, те, кто застрял в круговороте угождения другим, когда-нибудь смогут понять, что такое истинная привлекательность, и насладиться ее преимуществами.

Единорог Джаред Х. отмечает: «Вызывать симпатию не значит лезть из кожи вон и всегда говорить “да”. Люди, которые всем нравятся, готовы потратить время на то, чтобы инвестировать в окружающих, нацелены на поиск отношений и стараются разделить интересы других».

Быть популярным — значит вызывать симпатию?

Популярность приятна, она, безусловно, приносит большую власть и статус, но это не совсем то же самое, что симпатия. Исследование, опубликованное в журнале Current Directions in Psychological Science (не сказать, что подойдет для чтения на пляже, но довольно интересное издание), определило соотношение популярности и привлекательности. Популярность ассоциировалась с социальным доминированием, влиянием и агрессией. Привлекательные люди считались эмоционально устойчивыми и менее агрессивными. Популярные люди всех расталкивают, а симпатичные — приветствуют и объединяют.

Симпатичный факт: «пивной вопрос» уже несколько десятилетий используется в политике США в качестве лакмусовой бумажки[10], но ученые говорят, что под ним кроется серьезная проблема. Мысль о том, что с человеком приятно посидеть в баре или посмотреть бейсбол, сильно отличается от мысли, что кто-то достаточно умен, чтобы разобраться с ядерными кодами. В этом случае вы однозначно предпочтете компетентного человека приятному.

Что мы заметили

Вы когда-нибудь замечали, что люди, вызывающие симпатию, обычно не говорят о себе, а всегда переводят разговор на вас?

Опять же, вспомните мою поучительную беседу с президентом Клинтоном. Я извлек из нее несколько уроков. А именно: сосредоточьте внимание на другом человеке.

Думайте о том, как этот принцип может помочь вам в профессиональной жизни. На совещаниях по продажам подумайте, как перевести разговор на клиента. В вопросах лидерства делитесь историями и примерами побед других членов команды. Излагаете свое видение будущего вашей организации — обращайтесь ко всем присутствующим в зале.

Что в имени твоем? Возможно, предложение о работе

Знаменитое правило Дейла Карнеги гласит: «Имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук».

Если вы можете заставить кого-то почувствовать свою значимость, запомнив — и произнеся — его имя, вы на верном пути к тому, чтобы вызвать симпатию.

Я стараюсь хорошо запоминать имена, и обычно у меня это получается. У меня есть друг, назовем его Ларри, который упражняется в запоминании имен, когда ужинает вне дома. Я сам несколько раз был тому свидетелем. Это вызывает симпатию всех вовлеченных. Проявлять уважение к официанту — это вежливость, которая многим нравится. Такое отношение помогает устранить неравенство между обслуживающим и обслуживаемым. Это облегчает постановку задачи и решение проблемы.

Ларри спрашивает официанта, как долго он работает в этом заведении. Он выясняет, откуда тот родом, а если перед ним студент — уточняет его специальность. Снова возвращаясь в ресторан, Ларри просит, чтобы его посадили в секции именно этого официанта, и расспрашивает его обо всем, что узнал о нем в прошлый раз: о детях, выпускном, карьере графического дизайнера — о чем угодно. (Ларри обладает сверхъестественной способностью запоминать огромное количество обслуживающего персонала в своих любимых ресторанах.) Он проявляет неподдельный интерес, и я почти уверен, что он искренне нравится официантам.

Есть замечательная цитата Мухаммеда Али: «Я не доверяю никому, кто доброжелателен со мной, но груб с официантом. Потому что если бы я оказался в таком же положении, то человек относился бы ко мне точно так же». В последнее время наблюдение за тем, как люди общаются с обслуживающим персоналом, стало индикатором того, что они собой представляют. Это зачастую определяет исход свидания или собеседования. Вспомните об этом в следующий раз, когда будете обедать с начальником или потенциальным работодателем. Жизнь — это «тест на официанта», и, даже если никто не наблюдает, важно относиться к людям по-доброму.

Спускайтесь, чтобы подняться

Иногда нам приходится держать свет под спудом.

Есть одна знаменитая история о Екатерине Парр, последней жене короля Генриха VIII. Даже те из нас, кто не блещет знаниями европейской истории, понимают, что сочетание слов «жена» и «Генрих VIII» в одном предложении не сулит ничего хорошего. К тому времени, когда Генрих женился на Екатерине Парр, он уже обезглавил двух из четырех бывших жен. История гласит, что король счел последнюю супругу еретичкой за ее протестантские высказывания и приказал ее арестовать (после чего, несомненно, последовала бы казнь). Узнав об этом, Екатерина запаниковала, но быстро взяла себя в руки, помчалась к Генриху и объяснила, что упоминала при нем протестантизм только потому, что хотела отвлечь мужа от усугубившейся болезни. Екатерина уверила его, что она всего лишь женщина и подчинится любому повелению своего супруга, короля и наставника. Генрих немедленно купился на эту историю, отменил арест, и его жена снова оказалась в списке его приближенных.

В романе Харпер Ли «Убить пересмешника» отец главной героини Джин адвокат Аттикус Финч, без сомнения, является самым умным человеком в городе. Но он не выставляет этого напоказ. Он предпочитает тихо оставаться нравственным ориентиром Мэйкомба и пытается передать эти ценности своим детям.

«Есть у человека нечто такое, что не подчиняется большинству, — это его совесть», — говорит он дочери[11]. В суде, проводя перекрестный допрос свидетеля обвинения, Аттикус имеет массу возможностей поймать его на лжи:

— Кстати, насчет того, что вы подписываетесь левой рукой: может быть, вы одинаково пользуетесь обеими руками, мистер Юэл? — спрашивает он.

— Ясно, нет. Я и одной левой управляюсь не хуже всякого другого, — отвечает свидетель.

Но вместо того чтобы сделать решающий ход и объяснить значение слова «амбидекстр», Аттикус продолжает допрос.

Для вызывающих симпатию людей очень важно понимать, когда нужно говорить, а когда стоит промолчать. За свою карьеру я бывал на встречах с выдающимися экспертами в своей области и обнаружил, что наименее подкованные люди часто бывают наиболее болтливыми. Они считают, что никто не знает больше них, они уже все выяснили и не боятся отнимать у вас время, докучая своими речами. Мои глубокоуважаемые коллеги просто улыбаются в ответ и позволяют невеже продолжать. Именно поэтому они так нравятся окружающим. Раньше я с трудом сдерживался, чтобы не оборвать очередного выскочку и не напомнить ему, с кем именно он разговаривает. Но затем я увидел, как мои достойные восхищения наставники хранят молчание, чтобы не унизить собеседника, и тем самым завоевывают еще больше симпатии.

Комплименты из вторых рук на вес золота

У молчания как инструмента завоевания симпатии есть свои достоинства, но настоящим маховиком привлекательности являются комплименты из вторых рук. Комплименты — это замечательно. Они помогают человеку расправить плечи и поднять голову. Но чтобы комплимент возымел максимальное действие, сделайте его опосредованным. Такое признание чьих-то достоинств — как Бэтмен по сравнению с Джокером сплетен. Одно и то же исполнение, но разные мотивы. Комплимент из вторых рук — это когда вы говорите кому-то, что кто-то другой рассказал вам об этом человеке что-то приятное. Например, Николь говорит, что Джессика провела потрясающую презентацию, и вы рассказываете это самой Джессике. Это усиливает добрые чувства Николь к Джессике, они передаются от Джессики к вам и от Джессики к Николь. И вы оказываетесь в белом и пушистом центре всего этого, сея семена симпатии.

Поиск симпатичных людей

Я всегда считал: чем раньше вы узнаете, примет ли соискатель предложение о работе, тем лучше. Нет смысла тратить чье-либо время впустую. А симпатия — отличный залог будущего успеха. Как вы уже поняли, методы отбора кандидатов, которые я использую в агентстве Vanderbloemen, несколько своеобразны. Но они прекрасно работают.

Вечеринка команды Vanderbloemen как тест на завоевание симпатий

Несколько лет назад мы искали вице-президента по продажам, и я подозревал, что мы нашли идеального кандидата. Стоял декабрь, через день после первого собеседования в агентстве Vanderbloemen намечалась рождественская вечеринка. Я отправил сообщение соискательнице и спросил, не хотела бы она пообщаться с нашей командой в более праздничной обстановке. Она быстро ответила (еще один хороший знак!) и сказала, что с радостью принимает приглашение. Сара стала душой компании. Она осталась до самого конца, помогла всем остальным привести в порядок помещение и от души исполнила несколько рождественских гимнов. На следующий день члены нашей команды, умудрившиеся сохранить свежую голову, взволнованно писали о том, как сильно им понравился новый вице-президент по продажам. Конечно, она получила работу, а все остальное уже история.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКАМ СИМПАТИЧНЫ СИМПАТИЧНЫЕ ЛЮДИ

Звучит как тавтология, не так ли? Специалисты по подбору кадров не автоматы (хотя порой кажется именно так). Их можно больно ранить, как и всех нас. Когда на их пути встречается человек, вызывающий симпатию, они хотят понравиться ему в ответ.

Как развивать у сотрудников умение вызывать симпатию:

• Выделите несколько минут в начале совещания, чтобы поговорить о чем-то, что не имеет никакого отношения к работе.

• Учите свою команду слушать.

• Цените умение коллег сопереживать.

Комментарии Единорогов

Способность вызывать симпатию назвали своей сильной стороной 5,72% опрошенных Единорогов. Они подтвердили, что симпатию сопровождают доверие, любезность и открывающиеся возможности.

Приятные люди — это те, кому можно доверять

«Я нравлюсь окружающим, и они готовы слушать меня и обдумывать мои предложения, — говорит Рой С. — Поскольку я нравлюсь людям, рядом со мной они чувствуют себя услышанными и вовлеченными. Их зачастую легче убедить принять мой подход или план действий, потому что они не чувствуют угрозы в моем лице. Кажется, моя привлекательность позволяет собеседникам ослабить бдительность и мыслить более непредвзято, зная, что я не стану критиковать их взгляды».

Джина Б. подчеркивает эффективность запоминания имен и считает, что преимущества симпатии — это лишь побочные продукты. «То, что вы запомнили имя, кажется вам мелочью, но для другого человека это показатель его значимости для вас. Это первый шаг к тому, чтобы кто-то почувствовал вашу заботу. Проводя больше времени с собеседником, я узнаю его историю. Я слушаю, потому что мне искренне интересно, — говорит она. — А то, что этот интерес привносит в отношения доверие, лояльность и любезность, — просто приятный бонус».

Вызывать симпатию означает получать больше шансов

«Результаты важны, но симпатия важнее, — говорит Кристофер Б. — Если вы добиваетесь результатов, растеряв по пути остатки доброжелательности, люди набросятся на вас, как только вы совершите ошибку (помните, все мы оступаемся). Симпатия создает банк доброжелательности, который позволяет вам совершать ошибки с меньшим риском».

Кристофер Дж. обнаружил, что умение нравиться людям в буквальном смысле слова может спасти жизнь. Он говорит: «Я от природы любознателен и задаю вопросы… И слушаю ответы. Я служил в армии и правоохранительных органах. Умение вызывать настоящую симпатию, задавать вопросы и налаживать связи не раз уберегали от опасности меня и моих ребят».

Симпатия — это открытая дверь

Джефф Х. утверждает, что умение нравиться окружающим быстро открывало перед ним многие двери. «Я всегда чувствовал, что, будучи добрым, симпатичным и дружелюбным, я гораздо легче получаю желаемое. Меня быстрее повысили по службе благодаря репутации хорошего менеджера, с которым легко работать».

КТО ВЫЗЫВАЕТ СИМПАТИЮ? КИАНУ РИВЗ

Киану Ривз дает удивительно глубокие ответы на вечерних ток-шоу и проявляет чудеса терпения и заботы по отношению к поклонникам. Этот человек просто не может не вызывать симпатию. Рассказы о его доброте и щедрости взорвали интернет. Он покупает каскадерам мотоциклы. Он отказывается от высоких гонораров, чтобы режиссер смог доснять фильм. Он ездит на общественном транспорте и уступает место дамам с сумками. Его спутница жизни одного с ним возраста. Он жертвует деньги детским больницам, стараясь сделать это как можно незаметнее. Киану Ривз — один их тех, кого называют хорошими людьми. Нет, он просто замечательный человек!

Что мы делаем

Я знаю, некоторые из вас, возможно, с ужасом думают: «О, чудненько, сейчас начнутся советы о том, как стать душой компании и непрерывно общаться со всеми подряд». Некоторые из вас боятся этого, потому что интроверты. Но вы и сами прекрасно знаете, что интроверты вызывают много симпатий. Они могут нравиться людям больше, чем среднестатистический экстраверт, заполняющий собой всю комнату. Необязательно быть всегда и у всех на виду, чтобы завоевывать симпатии и добиваться успеха.

Альберт Эйнштейн, Элеонора Рузвельт, Авраам Линкольн, Роза Паркс и Нельсон Мандела были знаменитыми интровертами. Они всем нравились — по крайней мере, большинству. Меньшинство здесь находится на темной стороне истории. Современная суперзвезда Бейонсе тоже интроверт (и, кстати, уроженка Хьюстона). Она редко дает интервью, ненавидит публичные речи, но тем не менее нельзя не согласиться, что она находит способ общаться с людьми.

Вот как удается завоевывать симпатии нашим Единорогам-интровертам.

Джеймс У. говорит: «Я интроверт, но работаю в публичной сфере. Я убеждаю себя не избегать выступлений в общественных местах и использую свою привлекательность и харизму, хотя это и отнимает много энергии. Я искренне люблю людей, и мне это очень помогает».

«Я узнала, что людям действительно нравится, когда им задают вопросы о них самих. Они чувствуют связь с вами, если у вас есть история, которая поддерживает или повторяет то, что они только что рассказали, — делится с нами Эбби М. — Мне говорят, что люди могут соглашаться или не соглашаться со мной, но во время нашей беседы они чувствуют себя услышанными. И еще мне не верят, когда я говорю, что я интроверт. Это свидетельствует о том, что я научилась вести себя как экстраверт, если это необходимо».

Интроверты могут использовать другие способы общения, чтобы показать людям, как приятно находиться в их компании. Я знал женщину, которая была практически незаметна на публичных мероприятиях, но, приходя домой, писала участникам встречи вдумчивые и теплые электронные письма.

Джошуа К. научился делать нечто подобное. «Поначалу это было нелегко и неестественно. Но я начал писать открытки, вспоминать дни рождения, отправлять ободряющие сообщения и научился выделять драгоценное время на содержательные беседы».

Социальные сети — еще один отличный способ зарекомендовать себя как симпатичного человека без необходимости вступать в офисную команду по настольному теннису или заниматься любыми другими социальными активностями. Продуманные посты и ободряющие сообщения быстро повышают вашу привлекательность.

Знайте, что вы говорите, даже храня молчание

Интровертам необходимо подзаряжаться энергией после пребывания на публике или долгих бесед. Всем нам не помешает такой уровень самопознания, как у них.

Брэд Б. говорит: «Важно руководить с теплотой. Используйте открытые позы, улыбайтесь, устанавливайте зрительный контакт и уважайте личные границы».

«По моим мимическим реакциям и языку тела люди понимают, что я вовлечен в наше общение», — замечает Дэйв Х.

Почаще проявляйте заботу

Эмпатия — важнейший компонент привлекательности. Проявляя искреннюю заботу о людях, вы завоюете уважение и симпатию, подобно человеку, который относится к официанту так же, как к генеральному директору.

Скотт У. научился этому, путешествуя по долгу службы по всему миру. «Умение вызывать симпатию можно и нужно развивать, — говорит он. — Вы показываете свое истинное лицо, ставя во главу угла уважение и сопереживание другим, будь то в трущобах, во дворце, в университете или в кофейне».

«Будьте служителем, — призывает Леон Дж. — Босс, стажер, коллега — всем нужна капелька милосердия. Люди постоянно с чем-то борются, их переполняют эмоции. Возьмите за правило ободрять их, дарить надежду и даровать прощение».

«Заботьтесь о людях, — призывает Кристи С. — Это проще сказать, чем сделать, но, когда вы думаете о других и искренне переживаете, многие хотят быть рядом с вами. Это помогает работать более слаженно и эффективно, потому что люди с радостью делают что-то для того, кто им нравится».

Белтейн Дж. напоминает о нашей человечности. Независимо от того, какой властью обладает человек, независимо от того, насколько уверенным он выглядит, «каждый надеется на вашу искренность и заинтересованность по отношению к нему. Вокруг много тех, кто причиняет окружающим боль, вместо того чтобы дарить любовь и принятие». Если рядом с вами люди чувствуют себя в безопасности, вы будете вызывать симпатию.

Доводите дело до конца

Второй урок, который я извлек из разговора с президентом Клинтоном, заключается в том, что своевременное выполнение обещаний — это залог завоевания симпатии. Сколько раз вам давали обещание и не выполняли его? Сколько раз кто-то говорил, что последует за вами, а потом забывал об этом? По моему опыту, люди, которые своевременно выполняют то, что они собирались сделать на словах, встречаются гораздо реже, чем можно было бы ожидать. В ходе длительных личных собеседований с более чем тридцатью тысячами человек я узнал, что умение доводить дело до конца встречается крайне редко даже у самых лучших соискателей.

Будьте скромны

Скромность и смирение — еще один ключевой компонент привлекательности. «Будьте скромны, и вы понравитесь другим, — утверждает Скотт У. — Но если вы постоянно демонстрируете скромность, силу духа и стойкость, вас будут любить и уважать».

Джеймс Г. старается держать себя в руках в любой ситуации: «Мой наставник всегда советовал мне, прощаясь с людьми, оставлять их в лучшем расположении духа, чем нашли их при встрече. Входя в комнату, я думаю не о себе, а о других. Ваше присутствие должно означать не “я здесь!”, а “вот ты где!”».

Задавайте вопросы

Неизвестное кажется нам менее привлекательным. Скотт Н. советует: «Взаимодействуя с людьми, уделяйте пристальное внимание проявлению интереса к коммуникации. Задавайте открытые вопросы. Спрашивайте, что мотивирует человека. Чему его научили неудачи. Каков его следующий шаг на пути к осуществлению мечты. Спрашивайте, как вы можете помочь ему одержать победу».

Как обнаружил Кайл Х., вопросы не обязаны быть серьезными или утомительными. «В армии я быстро понял, что “приятные парни” почти так же важны для экипажа, как хорошие пилоты. Я работал над этим качеством, проявляя серьезный интерес к тому, что нравится другим людям. Я задавал вопросы, шутил и смеялся вместе с ними; я научился много улыбаться, даже через силу. Наибольший эффект на окружающих оказывало то, что я был приятен во всех отношениях, умел поднять настроение и приободрить. В результате, когда меня отправляли в рейс, начиналась борьба за остальные места в экипаже».

Майк Б. напоминает, что задавать вопросы можно не только людям. «Тянитесь к знаниям, это позволит вам получить представление о многих вещах, что весьма пригодится при знакомстве с новыми людьми и поддержании светской беседы. Это не только продуктивно увеличит ваш реляционный капитал, но и позволит контролировать разговор и действовать во благо людей».

Работайте!

Никогда не помешает потратить немного больше времени и энергии на развитие способности нравиться окружающим. Эти инвестиции окупаются.

«Мой главный совет — запомните имя человека, — говорит Дэвид Р. — Затем узнайте о нем по крайней мере еще пару вещей: имя его супруга, имена детей, род занятий и т. д. Просто приложите усилия, чтобы познакомиться с собеседником побольше. И улыбайтесь!»

Деннис М. обнаружил, что выполнение домашней работы делает его гораздо более симпатичным. «Я руководил людьми из Германии, Франции, Бразилии, Австралии, Китая и Индии. Я посещал занятия по культурологии, чтобы понять, что ими движет. Это помогло повысить мою привлекательность в их глазах и улучшить навыки управленца».

Отчаяние не красит

Бог любит сирых и убогих, но люди, как правило, нет. Если вы слишком заискиваете или выглядите слишком подавленным, от вас отворачиваются. Когда речь идет о симпатии, следуйте вот какому совету: оставайтесь собой, стараясь быть немного лучше. Небольшие продуманные изменения эффективнее мощной атаки. Не торопитесь, прикладывайте усилия, и вы станете более симпатичными в глазах окружающих.

Выводы, которые вам понравятся!

• Говорите меньше. Умение слушать гораздо полезнее.

• Помните, какое бы положение мы ни занимали, все мы стараемся быть как можно лучше; действуйте соответственно.

• Симпатия — это основа равенства отношений и создания положительной репутации.

Глава 11. Будьте продуктивны

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ПРОДУКТИВНЫЙ ЕДИНОРОГ

Говорят, директор школы Ричарда Брэнсона предсказывал, что тот либо попадет в тюрьму, либо станет миллионером. Он оказался прав. Ученик, которому предстояло стать миллиардером сэром Ричардом Брэнсоном, с юности начал производить продукты, предоставлять услуги и заниматься бизнесом. Его первым успешным начинанием стала студенческая газета, выпущенная в 1968 году. Благодаря этому проекту Брэнсон создал каталог грампластинок, которые можно было заказывать по почте… Потом он открыл обычный магазин грампластинок… Затем он основал собственную студию звукозаписи… И наконец, погрузился в исследования космоса. Примерно так все и было. Суть в том, что Брэнсон никогда не переставал быть продуктивным, даже когда мог себе это позволить. Он создал более четырехсот компаний. Как он сам говорит: «Пошли все куда подальше. Просто бери и делай!»

В фильме «Зачарованная» (что еще смотреть отцу дочерей?) восхитительная Эми Адамс играет роль Жизель, диснеевской принцессы, оказавшейся в современном Нью-Йорке. Она не понимает, что происходит. Ей страшно. Она трехмерна, она больше не персонаж мультфильма. Ее жизнь действительно перевернулась. У нее были все причины свернуться калачиком и расплакаться. Но Жизель предпочла действовать. Взмахнув поясом и призвав нью-йоркских лесных обитателей, она, напевая песню, убирает грязную квартиру, в которой нашла убежище. «А-а-ах, — вздыхает она, закончив работу. — Как было забавно!»

Быть продуктивным не всегда прекрасно и забавно, но это значит наилучшим образом использовать свое время и выделяться из толпы. Слишком легко отбросить проекты в сторону и позволить себе отвлечься на что-то интересное.

С развитием социальных сетей, мгновенных сообщений и мира «по запросу» продолжительность концентрации внимания стремительно падает. Мы тратим впустую больше рабочего времени, чем когда-либо. Когда же продуктивный человек приходит в офис или берется выполнять задание, он весь сияет. В этой главе я поделюсь наблюдениями за успешными людьми, с которыми проводил собеседования, а также советами по повышению производительности, которые помогли лично мне. Читайте дальше, чтобы узнать о продуктивном пути к достижению нового уровня эффективности.

Что мы знаем

Благодаря технологиям мы можем работать в любое время, в любом месте и с кем угодно. Так почему же мы все не обрели суперпроизводительность? Если коротко, вокруг нас слишком много отвлекающих факторов. Вы знаете, как Генри Дэвид Торо смог написать роман «Уолден, или Жизнь в лесу»? Он действительно жил в лесу. Он не отвлекался на стирку белья или телефонные звонки. Шутка! Но в ней есть доля правды. Поскольку у нас есть доступ ко всему, что угодно, к кому угодно и где угодно, нам труднее сосредоточиться на текущей задаче. Возможно, именно поэтому удаленная работа подходит не всем. Те, кто действительно может успешно работать из дома, способны концентрироваться на деле и не отвлекаться. Это не значит, что в офисе мало отвлекающих факторов (возможно, их там еще больше). А возможно, вы более продуктивны дома, потому что ваша кошка не стоит в дверях кабинета и не болтает без умолку о том, что произошло в прошлой серии «Дома дракона».

Не существует универсального рецепта повышения производительности, но есть несколько ключевых рекомендаций. Продуктивность зависит от нескольких факторов:

• понимания, в каких условиях вам лучше работается;

• умения быть организованным;

• анализа результатов и показателей.

Интересный факт: Гарри Трумэн любил повторять фразу: «Вы можете добиться чего угодно в жизни при условии, что вам будет неважно, кому достанутся лавры». Я думаю, в свое время он пользовался большим авторитетом, но можете ли вы представить, что то, что мы знаем, — лишь верхушка айсберга?

КТО ПРОДУКТИВЕН? МАРТА СТЮАРТ

Задолго до того, как ее имя стало нарицательным, юная Марта Стюарт работала моделью и няней, пробивая себе дорогу в жизнь. Она совмещала карьеру модели с учебой в колледже, а после, получив должность биржевого маклера, подрабатывала провизором. Когда редактор издательства Crown Publishing воочию убедился в ее кулинарных способностях, она тут же получила контракт на книгу «Просто, быстро, вкусно». С этого момента начинается история становления ее медиаимперии. Стюарт постоянно трудилась: писала все больше кулинарных книг, вела собственные телешоу, появлялась на шоу Опры Уинфри и Эллен Дедженерес и, в конце концов, запустила подкаст вместе с самим Снуп Догом! Даже угодив на пять месяцев в тюрьму, Стюарт работала — стала связующим звеном между заключенными и властями. Добавьте к этому многочисленные коллаборации с брендами, выступления на конференциях, рекламные ролики и воспитание дочери — никто не сможет отрицать, что Марта Стюарт невероятно продуктивна.

Что мы заметили

Вы должны знать, как настроиться на продуктивный лад. Для этого нужно позволить мозгу делать то, что он делает лучше всего, не отвлекаться и найти подходящую обстановку. Неважно, есть у вас возможность работать из дома или нет. Важно, чтобы вы знали, что подходит вам больше. Сидя в офисе, следите за своей производительностью в течение рабочего дня. Выясните, когда у вас случаются пик и спад активности. Планируйте свой день соответственно.

Будьте в курсе всего

Нейробиолог и писатель Тара Сварт пишет, что рассуждение, решение проблем, планирование и исполнение — это функции мозга, поддерживающие нашу продуктивность. Она говорит, что эти функции могут застопориться или полностью отключиться, если вы сталкиваетесь с повторяющейся скучной задачей, постоянно прерываетесь или составляете слишком длинный список дел.

Один из моих любимых лайфхаков для повышения продуктивности тоже связан с устранением перечней задач, убивающих работоспособность. На самом деле ему больше ста лет. Джентльмен по имени Айви Ли разработал метод максимизации производительности для команды управленцев Чарльза Шваба, помогая им сосредоточиться на меньшем, чтобы делать больше. Это элементарно, и это работает.

Метод Айви Ли

Шаг 1. Запишите шесть самых важных дел, которые вы хотели бы сделать в этот день.

Шаг 2. Выберите порядок выполнения — для кого-то проще начать с небольших задач. Для кого-то — разобраться с важными вопросами.

Шаг 3. Начните выполнять дела по списку.

Шаг 4. Отметьте задачи, которые вы выполнили. Всем нравится чувствовать выброс дофамина, вычеркивая пункты из списка дел, верно?

Шаг 5. Повторяйте процесс ежедневно.

У большинства членов моей команды есть собственная система списков дел и стратегий повышения производительности, которые подходят им больше всего. Приложения, напоминания по электронной почте, ручка и бумага — не имеет значения, как вы это делаете. Важно то, что вы действительно это делаете.

Результаты и показатели

Мне, как и всем, нравятся показатели, и они, безусловно, важны, но измерение производительности как объемов производства устарело. Это раньше работало на фабриках и фермах. Новые технологии позволяют нам делать больше за то же количество часов в день. Но это не особо применимо для корпоративного мира. (Хотя многие в нем считают, что применимо.)Однажды я проводил собеседование с женщиной, которая описала случай неудачного использования KPI (ключевого показателя эффективности). Компания, в которой она работала, плохо управлялась, поэтому владелец нанял двух так называемых экспертов по менеджменту, чтобы они пришли и внесли необходимые изменения. Чтобы вы лучше понимали ситуацию, замечу, что один из этих «специалистов» уже вышел на пенсию и не знал, как работают социальные сети. Женщина, с которой я беседовал, с должным уважением отзывалась о своей последней должности, но отметила, что производственная система Toyota не работала для ее отдела маркетинга и сбыта так же эффективно, как для производственного цеха. Тем не менее перед ней была поставлена задача превратить каждую часть своей работы в показатель.

У нее были все необходимые электронные таблицы, цифры и данные, но в конечном счете, по ее мнению, результаты имели большее значение, чем показатели. Она могла делать X улучшений веб-сайта в неделю, привлекать Y потенциальных клиентов и снижать расходы на рекламу на Z процентов, но то, как проходил процесс сбыта, отследить было невозможно. Ей было сказано продолжать обновлять электронные таблицы и не тратить «непродуктивное» время на поиск лучших способов общения с потенциальными клиентами или изучение того, что работает, а что нет, с помощью A/B-тестирования цифровой рекламы. Отслеживание показателей не оставляет поля для творчества, открытий или инноваций. Однако, фокусируясь на результатах, можно достичь истинной, значимой продуктивности.

Комментарии Единорогов

Чрезвычайно продуктивными назвали себя 5,72% опрошенных. Неудивительно, что именно эти люди отвечали наиболее убедительно и активно давали советы по повышению продуктивности.

Продуктивное воспитание

Одна из тенденций, которую мы обнаружили, заключается в том, что (вполне логично) рождение ребенка резко повышает продуктивность родителей.

Аманда Б. говорит: «Самый большой сдвиг в оценке продуктивности произошел, когда у нас появились дети. Я поняла, что периодически отвлекаюсь и трачу рабочее время на ерунду. Эти часы можно было посвятить важным задачам и проектам. Можно было расставлять приоритеты в соответствии с пиками и спадами эффективности и выделить больше времени для общения с детьми и семьей».

«Хотя я всегда считала себя хорошим работником, став матерью, я стала еще более продуктивной, — говорит Кэти С. — Чтобы спланировать время и доводить дела до конца, я ищу наиболее эффективный способ выполнения задач. Из-за большого количества временных обязательств работа должна завершаться в строго отведенный срок».

Доводите дело до конца — это заслуживает уважения

Джейми Г. говорит: «Я научился управлять временем и энергией. У меня есть определенное количество минут в день, которое я отвожу на работу. Я не люблю тратить время на всякие пустяки. Мне нравится вкладывать драгоценные часы в достижение результатов. Почувствовав себя “занятым”, я останавливаюсь и оцениваю ситуацию. Я предпочитаю быть продуктивным».

Стефани Р. говорит, что продуктивность — это гарант сохранения ее рабочего места: «На протяжении многих лет мне часто говорили, что меня невозможно заменить одним человеком. Я могу за четыре часа сделать то, на что у большинства уходит шесть — восемь. Я очень ответственна, стремлюсь к успеху и люблю видеть результаты».

Дженнифер Д. считает, что продуктивность помогла ей заслужить уважение и доверие босса. «На нынешней должности я провела первые восемнадцать месяцев, работая удаленно из другого города. Я была оторвана от остальной части коллектива и руководителя. Для меня было важно продемонстрировать, что такой стиль работы может быть успешным, — говорит она. — Я также создавала новый отдел в нашей организации, формировала команду практически с нуля и разрабатывала план на следующие два года. Я начала ставить цели на два месяца вперед и делиться ими со своим боссом; раз в два месяца я отправляла ему по электронной почте предыдущий отчет с обновленной информацией о каждом проекте (в идеале там было всего одно слово: “завершено”) и целями на следующие два месяца. Я также сообщала о дополнительных проектах, которых не было в моем списке целей, но которые я также выполнила. Это, во-первых, гарантировало, что начальник знал обо всем, что я делала и каких результатов добивалась, несмотря на удаленную работу, а во-вторых, я чувствовала ответственность за продвижение вперед и могла получить его замечания, если моя стратегия отклонялась от нужного курса. Прошло четыре года. Теперь я работаю в офисе, но по-прежнему шесть раз в год готовлю этот отчет. Мой начальник несколько раз отмечал, насколько это полезно для него».

Марлен А. говорит, что продуктивность вызывает доверие руководства. «Я стараюсь максимально эффективно распоряжаться своим временем, — объясняет она. — На сегодня у меня есть система, которая подразумевает ответ на каждое электронное письмо и телефонный звонок, а также категоризацию и расстановку приоритетов в электронной переписке, чтобы я знала, за что браться в первую очередь. Теперь я часто занимаюсь другими проектами, но по-прежнему уделяю пристальное внимание общению с людьми. Мои руководители знают: если они дадут мне проект и обозначат дедлайн, они могут рассчитывать, что я все выполню хорошо и в срок».

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ПРОДУКТИВНЫХ

Продуктивность можно отслеживать. Каждый менеджер знает: то, что можно измерить, добавляет очков любой команде.

Как развивать продуктивность сотрудников:

• Ослабьте хватку. Это может показаться нелогичным, но исследования показывают, что сотрудники более продуктивны, когда работают по-своему и имеют более гибкий график.

• Не поощряйте продуктивность следующим проектом. Если человек выполняет задачу и превосходит ожидания, отблагодарите его дополнительным выходным или публично отметьте его заслуги. Не давайте ему в награду дополнительную работу.

• Демонстрируйте ответственное планирование времени.

• Проявляйте уважение ко времени каждого, проводя совещания строго по делу и в сжатые сроки.

Что мы делаем

Единороги не только продуктивны; они знают лучшие способы стать продуктивными.

Ставьте ежедневные достижимые цели

Бретт Р. советует составлять идеально подходящий для вас список дел. «Я научился распределять дела по категориям и приоритетам, — говорит он. — И хотя я использую приложения, я обнаружил, что записи на бумаге помогают мне предварительно анализировать каждую задачу и запоминать ее. Я также вывешиваю свои списки над столом, чтобы видеть, что и когда мне нужно выполнить. Я сосредоточиваюсь на одной задаче за раз и, только завершив ее, перехожу к следующей. Я обнаружил, что многозадачность для меня менее эффективна — внимание рассеивается, и в конечном счете я не прикладываю всех возможных умственных усилий».

Анжела С. также советует составлять списки. «Я любила списки с тех пор, как себя помню! Неважно, что я составляю: список дел, список плюсов и минусов или список покупок — если я хочу быть продуктивной, у меня должны быть цели и сроки выполнения или (надеюсь) перевыполнения этих задач. Легко увлечься работой и забыть о других проектах, которые тоже приносят пользу моей компании, моему начальнику или моей церкви. Мой девиз — пусть главное остается главным».

По мнению Терри Л., неважно, как вы ставите цели и сохраняете концентрацию, сама по себе организованность — это ключ к успеху. «Организованность — один из важнейших инструментов повышения продуктивности. Зная, что записано в моем календаре на определенный день, я никогда не окажусь застигнутым врасплох или неподготовленным», — говорит он. У него также есть хорошая техника, помогающая оставаться сосредоточенным во время деловых встреч: «Я никогда не беру с собой ноутбук, чтобы не отвлекаться. У меня под рукой только ручка и блокнот. Я также стараюсь не переусердствовать, тщательно распределяя встречи в течение дня. Я далеко не совершенен, но обнаружил, что эта стратегия помогает не сбиваться с пути и добиваться привычных для меня высоких результатов».

Познайте себя

Мейсон П. считает, что знание своего стиля работы имеет решающее значение для достижения максимальной продуктивности. «Я думаю, что один из лучших советов по повышению производительности — отследить ритмы своей работы и регулярно оценивать, как на это влияют времена года, — говорит он. — Регулируя количество времени, которое вы собираетесь потратить на ту или иную инициативу, исходя из ограничений текущего сезона, можно поддерживать производительность на высоком уровне и даже повышать ее. Кроме того, регулярная оценка эффективности важна для качества производства, поскольку быть “занятым” не значит быть “продуктивным”».

Перепробуйте столько стратегий, сколько вам нужно!

Вот что рассказывает Викторин М.: «Несколько лет назад у меня была совершенно ужасная продуктивность. Всякий раз я ставила перед собой цель, но не могла ее достичь — всегда находила предлог для промедления. Я думала, что высокие результаты — это не про меня. Нужно было что-то менять. Я занялась самопознанием и в конечном счете смогла по-настоящему “заболеть” продуктивностью. Я глубоко погрузилась в изучение того, как успешные люди достигали своих высот. Я составила список из более чем пятидесяти советов и приемов по повышению продуктивности, просмотрела его, отметила то, что не сработало, и оставила то, что действительно помогало. Это изменило мою жизнь. Теперь я с гордостью называю себя продуктивным человеком, умеющим решать проблемы и находить решения для себя и окружающих. Я достигла целей, которые считала невозможными».

Викторин М. поделилась некоторыми практическими способами, с помощью которых она поддерживает продуктивность:

1. Записывайте три самые важные задачи на каждый день.

2. Исключите отвлекающие факторы.

3. Забудьте о многозадачности.

4. Перестань быть перфекционистом.

5. Просыпайтесь пораньше.

6. Занимайтесь спортом.

7. Поставьте значимые цели, к которым нужно стремиться.

8. Перестаньте делать все сами.

9. Сократите количество посещаемых совещаний.

Продуктивные выводы!

• Быть продуктивным и занятым — разные вещи. Запомните это.

• У каждого есть свои секреты продуктивности. Перепробуйте все возможные способы ее повышения и найдите то, что подходит именно вам.

• Следите за своей продуктивностью. Это касается подведения итогов года, рабочих бесед, а также вашего анализа того, что для вас является наиболее эффективным.

• Пение повышает производительность труда. Только убедитесь, что ваши коллеги (или домовой) не против.

Глава 12. Целеустремленность

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫЙ ЕДИНОРОГ

«Я каждый день получаю электронное письмо от какой-нибудь девушки о том, как программа Girls Who Code изменила ее жизнь, но пока не чувствую, что достигла желаемого, — говорит Решма Сауджани. — Это еще не конец!» Сауджани — дочь беженцев, она очень благодарна за те возможности, которые Соединенные Штаты предоставили ее семье. Она говорит, что это рано пробудило в ней стремление отдавать и вдохновило на работу на государственной службе. Сауджани создала программу Girls Who Code, чтобы дать женщинам и девочкам возможность добиваться тех же успехов — и получать ту же заработную плату, — что и мужчины. Видя нехватку женщин на технических должностях, вызванную тем, что девочки обычно не посещают курсы программирования, Сауджани решила что-нибудь предпринять. «Если американские женщины готовы работать, чтобы кормить себя и гасить ипотеку, нужно позаботиться о том, чтобы они занимали хорошо оплачиваемые должности, которые оправдывают их ожидания. Я большой сторонник цифровых профессий, потому что это и есть та самая престижная работа», — говорит она.

Сауджани — живой пример воплощения американской мечты. Она страстно стремится пробить дорогу для всех — иммигрантов, женщин, молодежи. Она считает, что разнообразие — это ключ к инновациям и эффективному решению проблем. Именно поэтому число женщин в сфере технологий должно расти: «Если мы хотим вылечить рак, то должны обучить девочек программированию. Если мы хотим повлиять на изменение климата, то должны обучить девочек программированию. Если мы хотим решить проблему бездомных в нашем городе и нашей стране, то должны обучить девочек программированию. Перемены — в их руках».

Всем, кто присоединился к нашей команде, пришлось согласиться на сокращение зарплаты. При этом наше агентство продолжает завоевывать награды в номинациях «Лучшее место для работы» и «Лучшая корпоративная культура». Почему? Люди приходят сюда ради нашего общего дела. Мы нанимаем тех, кто руководствуется четкой целью, которая важнее денег. Ответив на вопрос «почему», вы вскоре поймете, «чем» вы занимаетесь. Эта глава поможет вам развить понимание «почему» и спроецировать его на окружающих таким образом, чтобы они стали незаменимыми и чувствовали себя победителями.

Что мы знаем

В 2018 году внимание всего мира было приковано к истории двенадцати тайских мальчиков и их футбольного тренера, которые оказались замурованными в пещере в национальном парке. Пещеру неожиданно затопило. Когда полицейские прибыли ко входу и увидели велосипеды и детскую обувь, они поняли: что-то пошло не так. В течение нескольких часов были мобилизованы тайские «морские котики». В течение нескольких дней им на помощь пришел весь мир.

Трагедия в тайской пещере стала одним из тех редких случаев, в которых цель была бесспорно ясна — спасти мальчиков. Не было никакой серой зоны, никаких политических опасений. Страны поспешили на помощь тайским властям. Из Англии прибыли добровольцы-дайверы и спасатели. В течение восемнадцати дней более десяти тысяч целеустремленных людей со всего земного шара делали все что могли, чтобы поддержать спасательные работы. Местные жители готовили еду и стирали белье для волонтеров; фермеры согласились затопить свои поля и уничтожить урожай ради того, чтобы отвести воду из пещеры. Одноклассники мальчиков проводили бдения, молились и сделали тысячу бумажных журавликов. Десятки правительственных учреждений прислали помощь и лучших инженеров-гидротехников из Бангкока. Сотня дайверов-добровольцев трудилась на месте происшествия, чтобы помочь чудесному спасению всех тринадцати человек.

Официальным лицом, ответственным за спасательную операцию, был Наронгсак Осатанакорн. Когда все закончилось, он сказал журналистам: «Миссия оказалась успешной, потому что с нами была сила. Сила любви. Все отправили частичку своей любви этим тринадцати спасенным».

Что, кроме любви, можно назвать высшей целью?

Повседневные цели

События, подобные спасению в пещере Тхам Луанг, слава богу, случаются нечасто. Но для того чтобы стать целеустремленным, не нужна вселенская катастрофа. Целеустремленные люди ставят перед собой обычные повседневные задачи; единственная разница заключается в том, что эти задачи, вместе взятые, представляют собой нечто большее, чем простая сумма их частей. Единороги знают, что профессиональный успех зависит от двух вещей:

1. У вас развита целеустремленность.

2. Вы находите организацию, цель которой совпадает с вашей.

Задумайтесь на мгновение, чем полезна человеку целеустремленность. Именно это изучал на протяжении большей части своей научной карьеры профессор Корнелльского университета Энтони Берроу. У цели есть реальные преимущества, главное из которых заключается в том, что целеустремленные люди, как правило, живут дольше. Но что на самом деле стоит за этой статистикой? Берроу обнаружил, что наличие цели помогает сохранять психологическую стабильность. В ходе исследования он понял, что целеустремленные люди с большей невозмутимостью реагируют как на позитивные, так и на негативные ситуации.

Целеустремленные работники

Консалтинговая компания McKinsey провела подробное исследование ситуации на рабочих местах после пандемии. Оказалось, что COVID-19 заставил примерно две трети сотрудников пересмотреть свои цели на работе и в жизни. (Привет, эра «Великой отставки».) Однако в конечном счете это позволило как частным лицам, так и организациям раскрыться и определить, в чем заключалась их цель, — что ж, весьма неплохо. Лучшим результатом «Великой отставки» стала своего рода корпоративная игра в фанты: люди бросали одну работу и находили место, где их цели соответствовали целям компании.

Исследование McKinsey показало: когда работники чувствуют, что их цели совпадают с целями организации, преимуществами становятся «более сильная вовлеченность коллектива, более высокая преданность и готовность рекомендовать компанию другим». Когда у вас есть цель и когда вы находите организацию, которая эту цель разделяет, выигрываете и вы, и работодатель.

Интересный факт: фильм Рона Ховарда «Тринадцать жизней» основан на реальной истории спасения 12 мальчиков и их футбольного тренера из затопленной пещеры Тхам Луанг в Таиланде. Вигго Мортенсен и Колин Фаррелл играют британских дайверов, которые первыми находят пойманных в ловушку детей. В интервью Variety Мортенсен отметил, что фильм стал «отличным примером того, как могут развиваться события, когда люди руководствуются добротой, а не тем, чем руководствуется большинство современных политиков».

Что мы заметили

Видение Vanderbloemen заключается в том, чтобы служить командам с более высокой целью, согласовывая кадровые решения, которые будут способствовать их росту: наем, вознаграждение, преемственность, культура и консалтинг. Среди наших клиентов более пятидесяти христианских конфессий, и мы знаем, что у каждой из них уникальные убеждения и потребности. Поэтому цели кандидатов на вакансии в агентстве Vanderbloemen должны совпадать с нашими. Нам пришлось отказаться от идеальных кандидатов, которым не хватало столь ценного для нас уважения ко всем конфессиям.

Вот почему целеустремленность важна как для организации, так и для отдельного человека. Четко сформулированное «почему» может сэкономить много времени или разбить сердце. Вы когда-нибудь нанимали маркетинговое агентство для своей организации? Если да, готов поспорить: первое, что они предлагали, — определить ваши миссию, видение и ценности. Почему? Вовсе не для того, чтобы просто получить 150 тысяч долларов и поучаствовать в восьмичасовом ознакомительном совещании с бесплатным обедом. Агентства, которые оказывают высококачественные услуги, понимают, что при хорошем исполнении и правильном определении ваша миссия, видение и ценности будут лежать в основе каждого принимаемого бизнес-решения. Они дают вам цель, которая является краеугольным камнем вашей компании.

Комментарии Единорогов

О своей целеустремленности заявили 11,3% опрошенных. Для них целеустремленность — это образ жизни.

Она повышает концентрацию внимания и способность принимать решения

Деб С. говорит, что всегда была целеустремленной, но травма заставила ее значительно сузить круг своих целей. «Я с юности научилась быть более эффективной, проявляя любознательность, устанавливая четкие приоритеты, грамотно распределяя время и создавая задел в своем расписании. Я продолжила распределять время, когда получила травму глаза, и мой темп снизился. Я пережила две операции за шесть недель, мое зрение значительно ухудшилось. Действовать как раньше уже не получалось, так что пришлось сосредоточиться на главном — на том, что продвигало нашу программу и удовлетворяло потребности тех, на кого я работала. Вся моя жизнь стала более целенаправленной — я перестала читать большую часть электронных писем и старалась выполнять самые сложные задачи на пике активности. Я до сих пор наслаждаюсь преимуществами этих перемен: внутренний стресс уменьшился, коммуникация с коллегами стала более четкой, моя эффективность возросла».

Адам Дж. также превозносит силу цели: «Понимая свою мотивацию, осознавая, зачем вы работаете, и ежедневно руководствуясь поставленной целью, вы начинаете по-другому принимать решения, расставлять приоритеты и распоряжаться временем. Это влияет даже на эмоции, связанные с работой, такие как устойчивость и удовлетворенность».

«Я научился сосредоточиваться на принципах, а не на личностях», — говорит Грег М.

Единорог Джо М. рассказывает: «У меня был наставник, который помог мне понять, что такое истинная целеустремленность. Он посоветовал всегда искать причину. Это помогало мне и моим командам выполнять поставленные задачи. Если вы не можете ответить на вопрос, “почему” вы что-то делаете, очевидно, вам не следует этим заниматься».

Цель оживляет

Рой Р. говорит, что целеустремленность помогает вдохнуть в проекты жизнь. «Понимание ответа на вопрос “почему” действительно делает работу более эффективной и приносит больше пользы. Да, это сопряжено с трудностями, но также помогает расти и образовываться. У нас была программа, в которой год за годом наблюдалось снижение числа участников. Обратив внимание на реальную цель этого проекта, мы смогли взглянуть на него по-другому и лучше выстроить общение с людьми, которых мы хотели охватить. Мы увидели больше энтузиазма по отношению к этой программе как в нашей организации, так и у потенциальных участников».

Помогайте другим

«Меня называют экспертом в области разнообразия/инклюзивности и исполнительного менеджмента, — говорит Маркус Х. — За годы работы я повлиял на жизнь более десяти тысяч молодых людей и семей с помощью специальных программ, внедряемых в организациях, президентом и генеральным директором которых я был. Моя увлеченность подсказала мне способ улучшить жизнь многих людей».

«Мне потребовалось некоторое время, чтобы понять свою цель, и, даже обнаружив ее, я не стремился к ее исполнению, — говорит Руди Л. — Потребовались еще несколько лет и появление заболевания, которое могло оборвать мою жизнь, чтобы я наконец обрел уверенность в том, что буду добиваться своей цели любой ценой. Я начал следовать своему предназначению. Жизнь стала более осмысленной, и мои результаты улучшились, так что это принесло пользу тысячам людей по всему миру».

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫХ

Знание вашей личной цели и целей вашей компании — это первый шаг к тому, чтобы понять, подходите ли вы на предлагаемую должность. Убедившись в «совместимости» на раннем этапе, вы сэкономите время, энергию и деньги как вашего менеджера по подбору персонала, так и компании.

Как развивать целеустремленность сотрудников:

• Максимально четко описывайте свою миссию.

• Поймите, что мотивирует вас и вашу команду.

• Радуйтесь, когда находите новых сотрудников, живущих в соответствии с поставленной целью.

КТО ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕН? ЛЕЙМА ГБОВИ

Гбови была молодой мамой в Либерии, когда закончилась гражданская война, которая опустошала ее страну в течение четырнадцати лет. Между президентом (на самом деле диктатором) Чарльзом Тейлором и военачальниками племен шло кровопролитное противостояние. Тысячи людей были убиты, искалечены и изнасилованы, их дома сжигали дотла, детей заставляли идти в солдаты, инфраструктура была уничтожена, о безопасности не шло и речи. Однажды ночью Гбови приснился сон, в котором Бог велел ей «собрать женщин и помолиться». Так она и сделала. Гбови призвала на помощь прихожанок своей лютеранской церкви, а затем христианских и мусульманских женщин всей страны, которые хотели лучшего будущего для себя и своих детей. Они участвовали в ненасильственных акциях протеста в течение нескольких месяцев, в том числе сидели в поле напротив резиденции главы государства. Тейлор наконец согласился встретиться с ними и пообещал, что примет участие в мирных переговорах. Когда мирные переговоры зашли в тупик, Гбови и сотни женщин, которые тихо наблюдали за происходящим у отеля, прошли маршем ко входу в зал, где заседали мужчины. Когда те попытались покинуть помещение, ни о чем не договорившись, Гбови объявила, что женщины не позволят им выйти, пока не будет найден компромисс. Через несколько дней было заключено мирное соглашение, и 18 августа 2003 года гражданская война в Либерии закончилась. В 2011 году Гбови была удостоена Нобелевской премии мира.

Что мы делаем

Проводя совещания в нашем агентстве, мы начинаем с изложения видения ситуации и обсуждения того, как наши ценности воплощались в жизнь на прошлой неделе. Для меня это прекрасная возможность поделиться тем, как другие видят нашу цель. Я рассказываю своим сотрудникам о встрече на поле для гольфа или о том, как прошел деловой ужин. Почти всегда я знакомлюсь с кем-то, кто слышал о нас и нашей феноменальной команде. Это доказывает, что наша цель опережает нас. Затем мы связываемся с консультантом. Один из консультантов подключается к нашему совещанию по Zoom и сообщает обновленную информацию о клиенте, с которым он работал. Мы обсуждаем, какие ценности нашего агентства — VanderValues — разделяет клиент, и делимся другими приятными новостями. А затем один из членов офисного коллектива встает и рассказывает о коллеге, который на прошлой неделе совершил поступок, соответствующий нашим ценностям. Наши цели работают как в окружающем мире, так и в стенах офиса.

Невозможно ставить фальшивые цели

Чтобы быть целеустремленным, важно хорошо знать себя, свои увлечения и интересы. Трудно лишь казаться целеустремленным. На самом деле это невозможно. Цель приходит изнутри.

Если вы не совсем уверены в своей цели, можно обратиться за помощью к своим руководителям. Выдающийся человек Вилли М. пишет: «Мне чрезвычайно помогло обращение к тому, кто является образцом целеустремленности». Если вы не можете четко сформулировать свою цель, понаблюдайте за людьми, которыми вы восхищаетесь, примерьте их цели на себя. Уверяю вас, вы достаточно быстро поймете, что вам подходит — или не подходит.

Задайте себе вопрос «почему»

Единороги всегда задаются вопросом «почему». Мне с трудом удалось выбрать несколько примеров этого — их слишком много. Вот некоторые из моих фаворитов.

Роберт М. говорит: «Если вы не знаете, зачем вы что-то делаете, значит, вы просто заняты суетой. Как лидер, я обязан убедиться в том, что люди знают, “почему” они что-то делают, — понимают основную цель, чтобы почувствовать импульс, сфокусироваться на видении ситуации и решить поставленную задачу».

«Ответ на вопрос “почему” вносит ясность в то, что именно я должен делать, — отмечает Том И. — Это помогает четко определять задачи организации, которой я руковожу. Я стал лучше справляться с этим, снова и снова задавая вопрос “почему”, когда мы с командой принимаем очередное решение».

Дэнес К. говорит: «Вопрос “почему” помогает мне преуспевать во всех других областях. Если делать что-то незачем, если нет цели, то все усилия бессмысленны. В ответе на вопрос “почему” заключается истинное удовлетворение».

«Я рано понял, что нам не отведено гарантированное количество времени, — говорит Уильям Б. — Не нужно тратить его на решение мелких задач или на отвлекающие факторы. Нам нужно понять, зачем мы существуем, — почему мы есть, почему мы здесь, какова наша миссия, — а затем собраться и работать вместе, чтобы достичь поставленных целей».

Выделите самую суть и действуйте

Как только у вас появится цель, держитесь за нее, не упускайте ее из виду. Сформулируйте свою цель как можно более кратко, а затем при любой возможности старайтесь ее достичь.

Единороги очень четко понимают свое предназначение. Брайан М., один из участников опроса, рассказывает: «Я записал на лист бумаги свое видение и ценности. Еженедельно я перечитываю эту запись, чтобы поддерживать себя в тонусе».

Другой Брайан М. замечает, что его цель служит показателем, насколько хорошо его понимают: «Для меня было важно максимально упростить свою личную цель и цель моей команды, чтобы ее можно было запомнить и поделиться с другими. Я изложил свою цель в двух словах. Это помогает быстро и четко донести ответ на вопрос “почему” до новых членов команды. Поскольку в моей цели всего два слова, я могу использовать их в качестве критерия, спрашивая своих сотрудников, чем мы занимаемся. Если они отвечают именно эти два слова — они понимают. Если они не могут ответить двумя словами, я осознаю, что мне нужно лучше объяснить, в чем заключается наша цель. Эта ясность оказала мощное влияние на мое руководство и мою команду».

Регулярно сверяйтесь с целью

Выдающийся человек Гэри Р. говорит: «Я ежедневно напоминаю себе о вопросе “почему”. Так я перехожу от общего ощущения целеустремленности к своей уникальной, конкретной цели. Это отрезвляет разум и душу и мотивирует пересмотреть цели на день. Это помогает мне перестать бесцельно мечтать (творческие люди часто этим увлекаются) и сосредоточиться на наилучших способах достижения цели».

Пусть ваша цель работает

Важно постоянно сверяться с целью, даже если вы написали ее на стикере, фирменном бланке — да хоть у себя на лбу. Когда цель станет вашей лакмусовой бумажкой, вы сразу начнете находить нужные решения. Выдающийся человек Эндрю М. поделился со мной случаем из прошлого, когда он позволил цели работать на себя. Руководитель учил его и его команду «никогда не устраивать мероприятия или делать что-либо только ради действий или потому, что “именно так поступают” все. Мы должны были помнить о том, “почему” мы это делаем. Ставя такой принцип во главу угла, мы планировали службы, выездные и внутренние мероприятия, групповые собрания. В результате наша команда сплотилась и наша организация начала процветать».

Годы спустя Эндрю М. признается, что все еще использует данный принцип. «Я успешно применил эти уроки к той миссии, которой я служу в данный момент. Это доказывает, что целеустремленное лидерство является фундаментальным компонентом эффективной работы коллектива. Наличие правильной перспективы помогает выполнять поставленные задачи и достигать цели».

«Целеустремленность — это то, что мотивирует меня работать над остальными одиннадцатью качествами и становиться лучше, — говорит Брайан Л. — Быстрота реакции, неподдельная искренность, гибкость, умение решать проблемы и предвосхищать события, подготовленность, осознание себя, любознательность, умение устанавливать связи и вызывать симпатию, а также продуктивность — все это навыки, которые помогают мне более эффективно достигать основной цели. Целеустремленность пробуждает во мне все остальные качества».

Более 11% респондентов заявили, что они в первую очередь руководствуются поставленной целью. И это неудивительно. Невозможно быть Единорогом, не понимая, в чем заключается ваша цель. Целеустремленность — это то, что подпитывает страсть к развитию остальных черт настоящего лидера, какими бы слабо выраженными они ни были. Благодаря ей вы становитесь настоящим Единорогом.

Целеустремленные выводы!

• Отыщите ответ на свой вопрос «почему» и попытайтесь найти работу, которая для этого подходит. Вот и всё! Остальное само встанет на свои места.

Заключение. Что дальше?

В верхней части острова Манхэттен находится музей под названием The Cloisters, в котором хранится коллекция средневекового искусства и архитектуры музея Метрополитен. Одной из жемчужин этой коллекции являются гобелены с единорогами. На нескольких искусно вытканных полотнах, изготовленных на рубеже шестнадцатого века, изображена охота на единорога. Да, там есть и свирепые охотничьи собаки, и люди, жаждущие заполучить волшебный рог, и фактическая смерть мифического красавца. Но с последнего гобелена на нас смотрит воскресший к жизни единорог. На нем дорогой парчовый ошейник, он отдыхает под фруктовым деревом и, кажется, вполне доволен своим новым положением. Люди хотели заполучить этого единорога. Люди искали его. И вот он грациозно возлежит на почетном месте, прославляемый и ценимый теми, кто знает, насколько он особенный. Я надеюсь, что эта книга поможет вам найти именно такое место.

На работе я часто произношу одну фразу: «Если вы видели одного клиента, значит, вы видели именно одного клиента». Я имею в виду, что ни одна некоммерческая организация, церковь или любая другая компания не стоит на месте. Я никогда не мог сказать: «О, этот клиент чем-то похож на того, другого, с которым мы работали два года назад; вероятно, наше сотрудничество пойдет по тому же пути», — потому что такого никогда не случалось. Каждая организация индивидуальна.

Мы не можем предсказать проблемы, которые нас ожидают, но мы можем быть к ним готовы. Развивайте в себе двенадцать привычек ярких лидеров, и, поверьте, вы будете отлично подготовлены ко всему: вы станете настоящим лидером, мудрым и дальновидным человеком. Вы станете Единорогом.

Благодарности

На обложке этой книги стоит одно имя, но в работе над ней участвовало очень много людей.

Она никогда не вышла бы без неустанных усилий сотрудников Vanderbloemen. С момента основания агентства пятнадцать лет назад моя команда помогала нашим клиентам расти и развиваться, предоставляя им ценные кадры. Наверное, самый важный шаг для любой организации в создании талантливого коллектива — поиск подходящих сотрудников в штат. На данный момент мы опросили более тридцати тысяч соискателей на высшие должности. Данные, которые мы собирали на протяжении многих лет, легли в основу этой книги.

Но это было только начало. Я получил огромное удовольствие от работы с Тимом Бургардом из HarperCollins, который загорелся этим проектом задолго до того, как о нем узнали другие. Креативная и маркетинговая команда Vanderbloemen неустанно трудилась, чтобы все получилось как задумано. Мой агент Эстер Федоркевич активно продвигала мою идею еще до того, как в нее поверили другие. И возможно, самый большой вклад в воплощение этого проекта в жизнь внесла моя коллега и соавтор Элизабет Полсон. Эта книга не появилась бы на свет без ее таланта и упорного труда.

Наконец, я благодарю свою жену Эдриенн. Если не считать сомнительного вкуса в выборе мужчин, она просто лучше всех. Спасибо тебе за то, что ты задавала тон и темп всему, чего достигло агентство Vanderbloemen. И особое спасибо за то, что ты вдохновляла меня на усердие и труд — я и не знал, что способен на все это. Ты — истинный и самый лучший Единорог, для меня большая честь жить и работать бок о бок с тобой.

Об авторе

Уильям Вандерблюмен — основатель и генеральный директор Vanderbloemen Search Group. В 2008 году Уильям соединил более чем пятнадцатилетний опыт служения старшим пастором с лучшими практиками кадровых агентств по подбору редких специалистов и создал совершенно новую отрасль: агентство по подбору руководящего персонала для организаций, основывающихся на ценностях и вере. Агентство Vanderbloemen Search Group ценится во всем мире за выдающиеся достижения в выявлении талантов и подборе подходящих команд. Оно было отмечено многочисленными наградами. Журнал Forbes назвал его одним из лучших предприятий малого бизнеса в США. А журнал Entrepreneur посчитал корпоративную культуру Vanderbloemen лучшей в стране. Уильям Вандерблумен проанализировал данные, собранные за последние пятнадцать лет, и уроки, извлеченные в ходе выполнения трех тысяч поисковых запросов, чтобы определить привычки самых лучших соискателей, а также рассказал, как другие люди могут перенять эти привычки. Уильям живет в Хьюстоне с женой Эдриенн, семью детьми и пуделем Жемчужинкой.

МИФ Бизнес

Все книги по бизнесу и маркетингу: mif.to/business mif.to/marketing

Узнавай первым о новых книгах, скидках и подарках из нашей рассылки mif.to/b-letter

#mifbooks

#mifbooks

Над книгой работали

Руководитель редакционной группы Светлана Мотылькова

Ответственный редактор Александра Сетченко

Литературный редактор Алёна Чукарева

Арт-директор Антон Героев

Корректоры Елена Гурьева, Мария Топеха

ООО «МИФ»

mann-ivanov-ferber.ru

Электронная версия книги — ООО «Вебкнига», 2026

Примечания

1

Во всей книге автор использует слово «Единорог» с заглавной буквы как обозначение неординарных лидеров, выдающихся людей, которые столь же редки, как и единороги. Прим. ред.

2

Фраза «Он был отважным человеком, который первым съел устрицу» принадлежит Джонатану Свифту. Она является цитатой из его произведения «Вежливая беседа» (1738). Свифт таким образом подчеркнул смелость того, кто решился попробовать устрицу, несмотря на ее внешний вид, который мог показаться непривлекательным. Прим. ред.

3

Приблизительно 3 метра — 2,8 м. Прим. ред.

4

Перевод строчки из песни Brad Paisley — Online. Прим. ред.

5

Место действия двух популярных американских ситкомов: «Шоу Энди Гриффита» (1960–1968) и «Мэйберри» (1968–1971). Прим. ред.

6

В штате Висконсин очень популярен коктейль «бренди олд фэшн». Считается, что только в Висконсине можно без осуждения заказать коктейль в любое время после 16:30. Прим. ред.

7

В январе 2025 года Дженнифер Лопес и Бен Аффлек официально развелись. Прим. ред.

8

Хокс-Бей — один из регионов Новой Зеландии. Он является одним из основных производителей всемирно известных новозеландских вин. Прим. ред.

9

Rainbow Room — легендарный ресторан и бальный зал на 65-м этаже Рокфеллер-плаза в Нью-Йорке, символ светской жизни Манхэттена. Прим. ред.

10

В опросах общественного мнения респондентам задается простой вопрос в духе: «С каким кандидатом вы бы предпочли выпить пива?» Прим. ред.

11

Перевод Н. Галь, Р. Облонской. Прим. пер.

Content

Уильям Вандерблюмен
Софт-скиллы незаменимого лидера. 12 шагов, чтобы всегда быть впереди

Информация от издательства

Предисловие

Введение. Идеальный кандидат

Глава 1. Реагируйте быстро

Глава 2. Будьте искренним

Глава 3. Будьте гибким

Глава 4. Решайте проблемы

Глава 5. Предвосхищайте события

Глава 6. Будьте подготовлены

Глава 7. Развивайте самосознание

Глава 8. Будьте любознательны

Глава 9. Устанавливайте связи

Глава 10. Вызывайте симпатию

Глава 11. Будьте продуктивны

Глава 12. Целеустремленность

Заключение. Что дальше?

Благодарности

Об авторе

МИФ Бизнес

Над книгой работали

Примечания