Егор Апполонов

Дофаномика. Инструкция по управлению вниманием, эмоциями и желаниями

Информация от издательства

Публикуется впервые

Апполонов, Егор

Дофаномика. Инструкция по управлению вниманием, эмоциями и желаниями / Егор Апполонов. — Москва: МИФ, 2026. — (Ключевые идеи маркетинга).

ISBN 978-5-00250-177-9

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Апполонов Е., 2026

© Оформление. ООО «МИФ», 2026

Покупательские решения — это не логика, а химия: как эмоции управляют нашими выборами

«Сегодня бренды могут не только прогнозировать будущее поведение человека, но и моделировать его».

Принс Гунман, выступление на TED

«Цель маркетинга — разработать такие стратегии <…>, которые попадали бы в фокус селективного восприятия клиента».

Арндт Трайндл. Нейромаркетинг

«Говорят, мы используем лишь малую часть истинного потенциала нашего мозга <…>, но это когда мы бодрствуем. Во сне разум творит чудеса».

Доминик Кобб, реплика из фильма «Начало» Кристофера Нолана

Вступление

Взгляните на то, как разворачивается битва за ваш разум.

Вы думаете, что управляете своей жизнью. Вы уверены, что каждый ваш выбор, от утреннего кофе до покупки автомобиля, — результат взвешенного решения.

Это ложь.

Пока вы еще убеждаете себя, что выбрали этот бренд за качество, а тот — за надежность, на самом деле решение уже принято. В глубинах вашего подсознания, в той древней части мозга, которая не знает логики, но подчиняется инстинктам, вы все уже решили. Точнее, кто-то решил за вас, а вы согласились и даже не заметили. В мире, где ваше внимание дороже золота и удерживается не дольше восьми секунд, таковы правила игры. Вас больше не убеждают. Вас программируют.

Эта книга — вскрытие. Мы будем препарировать самые изощренные маркетинговые кампании и обнажим их механизм. Вы увидите, как истории, которые вызывают у вас слезы, превращаются в «троянских коней», доставляющих выгодные маркетологам идеи прямо в ваш мозг. Как реклама становится нейрохимическим коктейлем, где дофамин заставляет вас предвкушать, кортизол — бояться упустить, а окситоцин — доверять без остатка. Они продают вам не товар. Они продают вам ваши же гормональные реакции, которые вы хотите испытывать снова и снова.

Это не психология. Это точная наука. Забудьте об опросах и фокус-группах — это театр для дилетантов. Настоящие игроки используют сканеры фМРТ (функциональной магнитно-резонансной томографии), айтрекеры и датчики кожно-гальванических реакций. Маркетологи в реальном времени видят, как вспыхивают центры удовольствия в вашем мозге. Они знают, на что вы смотрите, что чувствуете и чего захотите в следующую секунду, — еще до того, как вы сами это поймете. Они не предполагают. Они измеряют. Вы для них — не загадка, а открытый код, который они научились читать и переписывать.

Но эта книга не только разоблачение. Для вас — покупателей, «жертв рекламы» — это самый мощный «Фаервол», который вы можете «установить» на свой мозг. Поняв, как работают механизмы нейромаркетинга, вы получите иммунитет. Каждая рекламная уловка, каждый эмоциональный крючок, каждый «троянский конь» станут для вас до смешного очевидными. Вы сможете видеть матрицу маркетинговых манипуляций и выходить из нее по собственной воле. Это ваш шанс вернуть себе контроль.

Эта книга не просто разоблачение. Для тех, кто продает, это арсенал. Это запрещенная инструкция, пошаговый план по внедрению, достойный фильма «Начало» Кристофера Нолана. Вы научитесь обходить самые сложные системы защиты сознания, закладывать идеи так, чтобы человек считал их своими, и управлять его поведением, оставаясь в тени. Вы поймете, как стать архитектором чужих желаний, создавая миры, в которые люди будут верить и за жизнь в которых будут готовы платить.

Знание, которое вы здесь получите, — это оружие. Оно навсегда изменит ваш взгляд на мир. Чего вы хотите: оставаться марионеткой, за ниточки которой дергают другие, или самому стать кукловодом?

Эта книга — красная таблетка.

Примите ее, если осмелитесь.

Интермедия

Я специализируюсь на очень специфическом типе безопасности. Безопасности подсознания.

Доминик Кобб («Начало»)

Когда он просыпается, часы показывают 07:55 утра. Кристофер, молодой парень, с трудом заставляет себя встать. Все, чего ему хочется, — это, заткнув дотошный будильник, отвернуться к стене и снова заснуть. Он спал меньше четырех часов: как любой уважающий себя студент, безумствовал до рассвета. Но единственный способ получить бесплатный завтрак (денег нет, а есть уже хочется) — дотащиться до университетской столовой прямо сейчас. Он все еще спит, но во сне понимает это. Не совсем проснувшись, добирается до Лондонского колледжа, в полудреме завтракает, осознавая, что спит. Закидывает в себя скрембл с беконом и два подгоревших тоста. Вливает дерьмовый кофе, выкуривает пару сигарет и вскоре снова обнаруживает себя в общаге. Не раздеваясь, он падает на кровать и тут же засыпает снова. Но это поверхностный, неглубокий сон.

Однако в таком сне происходят интересные вещи.

Время замедляется. Кристофер проживает сновидение и одновременно как будто смотрит на себя со стороны.

Он встает с кровати и подходит к окну. Приоткрывает створки и выглядывает на улицу. Вместо привычной общаги — безграничные джунгли незнакомого мегаполиса. Кажется, это Нью-Йорк. На подоконник садится чайка. «Откуда чайки в Нью-Йорке?» — думает парень. В следующий миг чайка превращается в камень и летит вниз.

Вспышка.

Спустя секунду Кристофер стоит на пляже. Он наклоняется и хватает горсть песка. Смотрит на крошечные бесчисленные крупинки. Думает: «Это сделал мой разум. Он положил мне в руку каждую песчинку…» Следующая мысль: «Мы все делаем это каждую ночь, когда спим. Наш разум создает и воспринимает мир одновременно. Разум бесконечно обширен и бесконечно мал…»

Кристофер просыпается. Зимняя тьма перед рассветом. Сон сняло как рукой. Торопиться на бесплатный завтрак не нужно. Он давно окончил университет и повзрослел. Ему 39. Жизнь теперь другая. Нет больше студенческой безмятежности. Нет больше манящих снов. Только напряженная, полная сосредоточенности реальность. Сегодня многое предстоит сделать. На соседней горе, на восточной окраине канадских Скалистых гор, Кристофер Нолан воздвиг настоящую крепость. И сегодня, 22 ноября 2009 года, он собирается эту крепость взорвать.

Часть I. Архитектура внедрения: зачем и как истории оказываются у вас в голове

Все врут. И маркетологи это понимают

Маркетологи в конечном счете поймут, что клиенты — это просто наборы ментальных состояний, на которые можно воздействовать с точностью, аналогичной управлению машиной на заводе.

Гуго Мюнстерберг. Краткая история нейромаркетинга

Все врут. И маркетологи это знают. Эта глава — скальпель, который вскроет ваш мозг и докажет: 95% ваших решений вам не принадлежат. Вы узнаете, как бренды научились игнорировать ваше мнение — самый ненадежный источник информации — и считывать реакции по рефлексам, о которых вы даже не подозреваете. Провал New Coke и триумф винных полок покажут, почему ваши чувства для брендов важнее ваших слов. Маркетологи поняли главное: чтобы контролировать ваш выбор, нужно просто перестать с вами разговаривать. И прислушаться к вашему мозгу.

В 1999 году группа исследователей во главе с доктором Эдрианом Нортом провела эксперимент в винном магазине[1]. Цель? Выяснить, может ли фоновая музыка влиять на то, какое вино выбирают покупатели. Результаты оказались впечатляющими: когда играла немецкая музыка, продажи немецких вин возрастали втрое по сравнению с французскими. И наоборот: при звучании французской музыки французские вина продавались в три раза лучше немецких. Но самое интересное случилось, когда исследователи спросили покупателей, повлияла ли музыка на их выбор. Более 90% ответили, что нет.

Это исследование хорошо показывает, что наши решения о покупке могут приниматься под влиянием настолько тонких стимулов, что мы их даже не замечаем. Как же мы в действительности делаем выбор? Наш мыслительный процесс логичен и осознан? Или же решения чаще бессознательны, управляемы эмоциями, интуицией и чувственными сигналами?

В 1985 году Coca-Cola теряла долю рынка, уступая Pepsi, утверждавшей, что в слепых дегустациях большинство людей предпочитает ее напиток. В ответ Coca-Cola изменила рецепт, создав New Coke, и более 200 000 человек продегустировали новый продукт. Результаты были многообещающими: большинство предпочло New Coke не только оригинальной Coca-Cola, но и Pepsi. Уверенные в успехе, производители запустили New Coke в продажу. Однако вскоре все обернулось катастрофой. Покупатели начали массово протестовать, требуя вернуть оригинальный напиток. В магазины поступали жалобы, а штаб-квартира получала до 8000 звонков в день.

Как такое могло случиться? Coca-Cola упустила из виду одну важную вещь: эмоциональную связь, которая формировалась между людьми и брендом на протяжении почти 100 лет. Маркетинг Coca-Cola всегда акцентировал внимание на позитивных эмоциях: «Выпей Coke — и улыбнись», «Я хочу купить миру Coke». Элвис, Мэрилин Монро, «Битлз» — все они были лицами этого бренда. Для потребителей Coke был чем-то большим, чем просто сладким напитком. Он стал символом хорошего настроения, вызывал воспоминания, эмоции и чувства, которые формировали незаметные, но мощные эмоциональные связи.

Пить Coke — не просто пить напиток. Это вовлечение в опыт, который задействует наши эмоции и память. Исследование, опубликованное в 2003 году[2], показало это. В слепой дегустации чуть более 50% предпочли Pepsi. Но когда участники знали, что пьют Coke, 75% выбрали его. А еще добровольцев просили пить Coke или Pepsi во время сканирования их мозга. И что самое интересное: когда участники пили Coke, у них активизировались участки медиальной префронтальной коры. А эта часть мозга связана с высшими ментальными процессами (эмоциями) и с кратковременной памятью. Напротив, Pepsi не вызывала такой реакции.

Проведенное исследование показывает, что мысли, чувства и воспоминания о бренде могут через подсознание влиять на наше восприятие продукта. Coca-Cola совершила ошибку, сосредоточившись лишь на вкусе и упустив силу эмоциональных связей. Поэтому New Coke провалился.

Этот пример демонстрирует, как маркетинг может воздействовать на наши эмоции и решения, даже если мы этого не осознаем. А еще дает нам очень четкое понимание, что эмоциональная привязанность к бренду важнее фактического качества продукта.

Хакнуть мозг

Секрет потребительского выбора кроется в глубинах нашего разума, где царит хаос бессознательных процессов. Нейромаркетинг — революционная наука, которая раскрывает тайны покупательского поведения и исследует лабиринт нейронных связей, где оно рождается. Термин «нейромаркетинг» происходит от двух слов. «Нейро» означает принадлежность к нервной системе и, в частности, к мозгу. И «маркетинг» — наука о том, как продать человеку что-то, что ему, скорее всего, даже не нужно. Нейромаркетинг — не просто модный термин, а синтез исследований мозга и маркетинга, позволяющий заглянуть в самую глубину нашего бессознательного и увидеть, как эмоции и интуиция формируют решения о покупке. Нейромаркетинг — это применение нейробиологии в маркетинге. Определение звучит так:

Нейромаркетинг — исследование мозговых паттернов потребителей с целью раскрыть их реакцию на конкретную рекламу и продукты перед разработкой новых рекламных кампаний и брендинговых техник[3].

Один из ключевых аспектов нейромаркетинга — понимание системы поощрения и ее роли в принятии решений о покупках. Система поощрения — сложный механизм в мозге, отвечающий за чувства удовольствия, мотивации и вознаграждения. Ключевую роль в этой системе играет нейромедиатор дофамин. Дофамин говорит нам, какое действие совершить, чтобы… получить больше дофамина. А нейромаркетинг изучает, в какой момент это происходит. Проще говоря, нейромаркетинг — это наука о принятии решений, применяющая нейрофизиологические данные в сфере маркетинга.

Самое время вспомнить, что есть маркетинг. Определений много. Самым правильным мне кажется это:

Маркетинг — изучение создания оптимальных отношений с клиентами для удовлетворения потребностей бизнеса. Основная роль маркетинга состоит в том, чтобы взять продукт или услугу и донести его до потребителя наиболее эффективно, используя элементы рекламы и психологии.

Нейромаркетинг — спайка классического маркетинга, нейронауки и бизнеса. Но почему вообще маркетологи так заинтересовались тем, что происходит в «черной коробке» бессознательного? Ответ прост: 95% наших решений принимаются бессознательно. Наши мысли, чувства и воспоминания, работающие в тени сознания, диктуют нам, что купить и как поступить, часто даже не давая нам шанса на осознанный выбор. Наше подсознание — не просто невидимый пассажир, а дирижер, управляющий всем нашим поведением. Нейромаркетинг привносит в социальные науки новые методы исследования, использует биометрические данные. Измеряя частоту сердечных сокращений, выражение лица, мозговые волны, мы можем выявить подсознательные психологические процессы, лежащие в основе нашего поведения. Благодаря технологиям (о них далее в этой книге) мы можем отслеживать уровни внимания и вовлеченности и даже эмоциональные состояния — секунду за секундой. Наши руки, независимо от нашей воли, начинают потеть в эмоционально напряженной ситуации, наш мозг работает интенсивно, и мы принимаем решения на основе информации, обработанной на бессознательном уровне.

Мы убеждаем себя, что полностью контролируем свои решения. Но что, если наше подсознание играет гораздо более значительную роль, чем мы думаем? Все, что мы делаем (от покупок до реакции на сообщения о здоровье и безопасности), контролируется именно бессознательным, а не рациональным мозгом. Но как же мы можем понять то, что происходит в глубинах нашего бессознательного? Раньше традиционные методы исследований основывались на самоотчетах: людей просили описать свои мысли и чувства. Но мы пропускаем через себя более 6000 мыслей в день. Разве возможно отследить их все? И как исследуют бессознательное сейчас? Давайте разберемся.

Нейромаркетинг и рептильный мозг

Почему традиционный маркетинг не работает? Потому что строится на исследованиях, фокус-группах и опросах людей. Потребителей спрашивают: «Чего вы хотите?» На основе их ответов компания создает продукт, разрабатывает стратегии его продажи. Но знаете, в чем главная проблема такого подхода? Люди сами не знают, чего хотят.

В нейромаркетинге же все сводится к «пониманию» маркетологами вашего мозга. Мозга, в котором есть нечто похожее на кнопку «купить».

Как это работает на практике? Человека спрашивают: «Чего вы хотите?» Но не доверяют ответам, потому что знают: «Все врут». Вместо этого отслеживают физиологические изменения, происходящие в организме во время опроса. Для этого существуют разные техники. Например, фейскодинг. С его помощью измеряют активность шестидесяти мышц, отвечающих за то, чтобы наше лицо выражало те или иные эмоции. Или айтрекинг. Он помогает точно определить, в какую именно часть изображения человек смотрит. Используется и анализ голоса, причем сами произносимые слова игнорируются, фокусировка идет на тоне. Не остается без дела и старый добрый детектор лжи. Метод? Тест кожно-гальванической реакции, измеряющий частоту сердечных сокращений, кровяное давление и электрическую проводимость кожи. Можно использовать и ЭЭГ — электроэнцефалограмму — для измерения слабых токов на поверхности черепа. Но самая мощная техника — магнитно-резонансная томография. С ее помощью измеряется количество кислорода, потребляемого различными участками мозга.

Кнопка «купить»

Медицинские исследования доказали, что без эмоций мы не способны к рациональному принятию решений. Эмоциональный мозг, наш «внутренний дирижер», управляет нашими реакциями и определяет, как мы воспринимаем мир вокруг нас. Именно он решает, что нас привлекает, а что отталкивает, что заставляет нас улыбаться, а что вызывает тревогу.

Мозг — сложная система, где каждая область выполняет свою специализированную функцию. Одни участки обрабатывают то, что мы видим, другие — услышанные нами звуки, третьи — сведения о вкусах, которые мы чувствуем. Но есть особенная часть — лимбическая система. Это эмоциональный мозг, своего рода центр управления всеми эмоциями — от любви и радости до страха и гнева. И именно эта часть мозга критически важна для принятия решений.

Нейробиологи часто делают открытия, когда что-то идет не так. Например, мужчина перенес инсульт, повредивший его эмоциональный мозг. Как это на него повлияло? Он разучился принимать даже самые простые решения. Например, стоя перед полкой с хлопьями, он часами мучается над выбором — пшеничные или кукурузные? Без нормально функционирующей лимбической системы его мозг не может сделать выбор.

Каждая покупка — это выбор, и именно эмоции играют ключевую роль в этом процессе. Нейромаркетинг появился, чтобы помочь маркетологам понять, как и почему мы принимаем решения. Традиционный маркетинг часто проваливается, потому что игнорирует бессознательный эмоциональный опыт покупателей. Как результат, 9 из 10 новых продуктов терпят неудачу, а маркетинговые бюджеты сжигаются впустую — около $100 млрд ежегодно.

Это как в рассмотренном кейсе New Coke. Coca-Cola потратила миллионы, изменив вкус, но проигнорировала мощные эмоциональные связи с оригинальной Coke, что обернулось катастрофой. Нейромаркетинг же позволяет компаниям создавать более глубокий и качественный потребительский опыт. Когда маркетологи начинают обращаться к эмоциям, выигрывают и потребители, и бизнес.

Google, одна из самых влиятельных технологических компаний в мире, прекрасно понимает силу бессознательного влияния. Ее рекламные блоки, насыщенные яркими синими ссылками, не просто привлекают внимание, а заставляют наш мозг реагировать на определенный цвет. Каждый клик по синей ссылке — это доход для Google. Поэтому в корпорации заинтересованы в том, чтобы пользователи чаще нажимали на эти заманчивые синие кнопки.

Несколько лет назад Google провела изысканное исследование, протестировав почти пятьдесят оттенков синего. Цель была простой: найти «самый кликабельный» синий. Результат не заставил себя ждать. Один определенный оттенок синего вызвал значительно более высокий отклик пользователей. Благодаря этой незначительной детали Google увеличила свой годовой доход на $200 млн.

Этот пример демонстрирует мощь нейромаркетинга. Понимание того, как работает наш мозг, позволяет создать «кнопку покупки» в бессознательном разуме потребителя. Другие исследования показывают, что человек принимает решение о покупке в течение 90 секунд после первого визуального контакта с продуктом, и 62–90% этого решения основано на цвете[4].

Amazon, в свою очередь, показывает, что скорость — это не просто технологический параметр, а важный для пользовательского восприятия фактор. Ускорение веб-сайта Amazon на 1/10 секунды, незаметное для человеческого глаза, делает покупку более приятной.

И увеличивает продажи на 1%. Увеличение продаж на 1% — это $5 млрд в год. Или $13,7 млн в день. А сколько компания зарабатывает за выигранные 0,1 секунды? Не так уж и мало — $15,86[5].

Даже самые незначительные изменения в интерфейсе могут оказать огромное влияние на покупательское поведение. Нейромаркетинг — это не обман или манипуляция. Наука дает понимание глубинных механизмов работы мозга и показывает, как применять эти знания, чтобы делать опыт пользователя более приятным, а его поведение — более эффективным.

Нейромаркетинг: подлинная сила влияния

Нейромаркетинг открывает нам глаза на удивительную реальность: наши решения о покупке часто не являются продуктом чистой рациональности. Они формируются в глубинах нашего бессознательного, где эмоции и интуиция играют решающую роль.

Взять, например, все те же Google и Amazon. Незаметное изменение цвета ссылки в рекламе Google может увеличить количество кликов, а ускорение веб-сайта Amazon — привести к росту продаж. Эти перемены практически неуловимы для нас, но наш мозг бессознательно на них реагирует.

Возникают вопросы: насколько мы действительно контролируем свои решения? и каково это тонкое внешнее влияние, которое мы даже не замечаем? В действительности мы принимаем решения под воздействием двух факторов.

Влияние окружения. Наши решения легко меняются под воздействием незначительных изменений в окружающей среде. Например, мы склонны обращать больше внимания на полку с товарами, где меньше запасов. Это связано с нашим врожденным желанием редкости, которое эволюционно запрограммировано в нашем мозге. Ведь для нашего древнего мозга редкость — это прямой сигнал высокой ценности и залог выживания. То, чего мало, скорее всего, полезно и уже одобрено соплеменниками, а значит, нужно хватать, пока не забрали другие.

Ассоциации и ярлыки. Наши решения основаны на ярких ассоциациях, которые формируются как сознательно, так и бессознательно. Эти ассоциации — когнитивные ярлыки, которые помогают нам принимать решения быстрее и эффективнее. Например, маркетологи могут изменить восприятие вкуса и аромата продукта, просто выбрав другой дизайн для его упаковки. Или точно так же увеличить готовность покупателей платить за этот продукт.

Разберем два названных фактора подробнее. В 1975 году было проведено исследование по этой теме. Добровольцев просили оценить качество и цену печенья из двух банок. В одной было десять печенек, в другой — только две. Участникам эксперимента сказали, что печенья в банке с двумя — в дефиците и спрос на них очень высок. Неудивительно, что добровольцы назвали их более дорогими и качественными.

Но вот что интересно: все печенья были идентичными.

Мы склонны верить, что если многие хотят что-то, то это что-то должно быть хорошим и ценным. Это естественная предвзятость нашего мозга, которая делает нас более восприимчивыми к невидимому социальному влиянию.

Amazon, Wildberries и Ozon прекрасно понимают эту предвзятость и активно используют ее в своих маркетинговых стратегиях. Когда вы ищете новую кофеварку или, скажем, наушники, сайт сразу показывает вам тысячи отзывов, рейтинг в звездочках и гордую плашку «хит продаж». Иногда рядом добавлен значок «выбор покупателей» или «товар недели», как будто вся страна уже давно все решила за вас. На Ozon к этому еще сразу видна цена и бесплатная доставка, но вы обращаете внимание на нее уже после того, как мозг зацепился за социальное доказательство. Это невидимое «давление толпы» создает доверие быстрее любых скидок: раз другие купили, значит, и мне можно.

Многие не знают о нейромаркетинге, но, если вы когда-нибудь покупали что-нибудь на Amazon, вы стали жертвой его тонких маркетинговых методов. Нейромаркетинг еще только развивается, но уже сейчас он изменяет то, как мы покупаем и как нас убеждают. И одно из самых больших заблуждений состоит в том, что нейромаркетинг — это только про сканирование мозга и чтение мыслей.

В 2011 году New York Times опубликовала статью, которая вызвала волну недоумения в научном сообществе. Автор утверждал, что у пользователей iPhone есть «романтическая любовь» к своим телефонам, основываясь на том, что у нескольких испытуемых при виде телефона активировалась островковая кора мозга.

Но такой вывод абсурден. Островковая кора активируется не только при виде приятных вещей, но и при виде отвратительного. Одна и та же структура мозга может реагировать на разные эмоции, и делать выводы о «любви» на основе активации одной зоны — это просто некорректно.

К сожалению, такие неверные интерпретации нейробиологических данных распространены. Они исходят из недостаточного знания темы. Ведь нейромаркетинг — это не наука о чтении мыслей. И даже если с его помощью можно подтолкнуть человека к покупке, этим нейромаркетинг не ограничивается. Он дает понимание сложных механизмов работы мозга и помогает использовать эти знания для создания более эффективных маркетинговых стратегий.

Важно помнить, что в своей жизни мы все принимаем решения. И некоторые из них могут быть очень трудными, могут даже изменить нашу жизнь. Но нейромаркетинг учит нас, что наши решения не всегда полностью находятся под нашим контролем. Существует множество невидимых влияний, которые формируют наш выбор. И осознание этой уязвимости дает нам больше власти, больше возможностей для того, чтобы действительно управлять своей жизнью.

Помните, что наши решения могут влиять на жизнь других людей, причем иногда это влияние тянется долго. И нейромаркетинг учит нас, что даже самые незаметные перемены могут кардинально изменить наше поведение.

Мощь тонких сигналов

Представьте, что для решения глобальной проблемы дефицита энергии достаточно просто напечатать смайлик на счете за электричество. Звучит неправдоподобно? Но в 2007 году одна энергетическая компания провела эксперимент и убедилась в эффективности этого метода. Смайлик на счете вызвал социальное влияние, заставив людей сократить потребление энергии на 3%. Это доказывает, что даже тонкие сигналы могут ощутимо влиять на наше поведение.

Еще один гениальный пример: в аэропорту Амстердама внутри писсуара, прямо рядом со сливом, изобразили муху. И это сработало. Мужчины начали бессознательно целиться в муху, что снизило «разливы» (промахи мимо унитаза) на 80%.

Нейромаркетинг учит нас тому, что самое важное — понять, как работает мозг. И использовать эти знания, чтобы создавать тонкие сигналы, которые будут влиять на подсознание людей. Это может быть музыка в магазине, цвет ссылки в рекламе, скорость загрузки веб-сайта или простой смайлик на счете.

Найдите свою «муху» — то тонкое воздействие, которое может привести к огромным переменам. Как и где его искать? Ответы найдете в этой книге.

8 секунд

Давайте обратимся к цифрам.

8 секунд.

Столько времени у вас есть, чтобы захватить внимание потенциального клиента. К такому неутешительному выводу пришли исследователи Microsoft, изучив мозговую активность более сотни человек. С начала XXI века, когда мобильные телефоны начали свое триумфальное шествие по планете, наша способность к концентрации сократилась с 12 до 8 секунд — на целую треть.

8 секунд — это меньше, чем требуется, чтобы прочитать этот абзац до конца. Это меньше, чем средняя продолжительность концентрации внимания у золотой рыбки, известной своей забывчивостью.

8 секунд — вот и все, что осталось от некогда безраздельного внимания человека в эпоху цифрового шума.

Вспомните свою последнюю попытку сосредоточиться на чем-то важном: отчете, статье, даже просто разговоре с близким человеком. Легко ли было удержать внимание? Или мысли, подобно юрким рыбкам в мутном аквариуме, ускользали от вас, завлеченные яркими бликами уведомлений на экране смартфона?

Если да, то поздравляю: вы абсолютно нормальный человек цифровой эпохи. Эпохи, где среднестатистический homo sapiens способен удерживать фокус внимания… всего 8 секунд.

Информационная перегрузка, многозадачность, бесконечный поток уведомлений и соблазн быстро проверить ленту новостей перепрограммируют наш мозг, вызывая зависимость от мгновенного удовлетворения нашего любопытства.

Мы стали многостаночниками, мы жонглируем приложениями, вкладками и чатами. И в этой безумной гонке за сиюминутными стимулами способность к глубокому погружению, к вдумчивому анализу, к сосредоточенности угасает.

Homo distracticus, или «человек рассеянный», — так я бы назвал новый вид, за внимание которого борются маркетологи. Внимание, утверждают на всех маркетинговых конференциях, — новая валюта. Самая ценная и самая дефицитная.

Часто в стремлении продать очередную «волшебную таблетку», которая решит все ваши маркетинговые проблемы, вам внедряют вот такую мысль: в мире, где каждый борется за мимолетный взгляд, за долю секунды в перегруженном информационном потоке, умение завоевывать и удерживать внимание становится не просто конкурентным преимуществом, а вопросом выживания.

Однако вот чего вам не говорят: существуют разные типы внимания. Эта книга — ваш путеводитель по лабиринту рассеянного внимания. И чтобы разобраться в том, что же такое «быть сконцентрированным», вернемся к фильму «Начало».

Управляя сознанием

Маркетинг теперь касается не товаров, которые вы создаете, а историй, которые вы рассказываете.

Сет Годин. Это маркетинг

Одна из самых сложных сцен «Начала» — взрыв крепости — была отснята в последний день записи седьмого фильма Нолана, блокбастера стоимостью $170 млн. Это история о мечтах, идеях и подсознании. Если вы по каким-то причинам не смотрели фильм (пожалуйста, посмотрите!), я расскажу, о чем он. Это важно для понимания сути книги.

Сюжет сводится к тому, чтобы, проникнув в сновидение, попасть в сновидение внутри сновидения и оказаться в сновидении внутри этого сновидения, которое видит герой, пока ему пытаются внедрить идею в мозг.

Слишком запутанно?

А если так…

Дом Кобб — человек, который представляет себя бизнес-магнату Роберту Фишеру как эксперта по «подсознательной безопасности». Кобб использует тайные технологии, чтобы проникать в сны людей, исследовать подсознание жертв и манипулировать ими. Но главное — чтобы извлекать идеи.

Высший уровень корпоративного шпионажа.

И поскольку Кобб — международный преступник, его ищут, чтобы арестовать. Для обнуления всех обвинений Коббу предлагают совершить «преступление наоборот».

Все еще непонятно?

Я дам еще более развернутое описание синопсиса фильма.

Дом Кобб — искусный вор, лучший в опасном искусстве извлечения знаний из снов. Он крадет ценные секреты из глубин подсознания, пока человек спит и его разум наиболее уязвим. Редкие способности Кобба сделали его желанным игроком в предательском новом мире корпоративного шпионажа. Но также сделали международным беглецом и стоили Коббу всего, что он когда-либо любил. Кобб уже потерял надежду увидеть детей, но тут ему предлагают шанс на искупление. Одна самая-последняя-работа может вернуть ему жизнь, но только если Кобб сможет совершить невозможное — внедрение. Клиент Сайто (роль исполняет блестящий Кен Ватанабэ) обещает снять с Кобба все уголовные обвинения, если он добьется успеха, внедрив идею в чужой мозг.

Обратимся к сценарию фильма.

Сайто. Если вы можете выкрасть какую-то идею из чьего-то разума, почему вы не можете поместить идею туда взамен?

Артюр (партнер Кобба). Хорошо, вот пример помещения идеи. Я говорю вам: «Не думайте о слонах». (Сайто кивает.) О чем вы думаете?

Сайто. Слоны.

Артюр. Верно. Но это не ваша идея, потому что вы знаете, что я предоставил ее вам.

Сайто. Вы могли бы поместить ее в подсознание.

Артюр. Разум объекта всегда может отследить зарождение идеи. Истинное вдохновение невозможно фальсифицировать.

Кобб. Нет, это не так.

Сайто. Можете вы проделать это?

Итак, вместо ограбления Коббу и его команде нужно провернуть обратное: задача — не украсть идею, а внедрить ее. В случае успеха это будет идеальное преступление. Но даже самое тщательное планирование, недели подготовок и опыт не могут подготовить команду к встрече с опасным врагом, который, кажется, предугадывает каждое их движение.

Врагом, которого может обмануть только Кобб.

Интересно? Вне всяких сомнений.

Название фильма многослойно. «Начало» — первый смысловой ряд. «Внедрение» — второй. Именно о внедрении и пойдет речь в этой книге.

Внедрении, осуществленном с единственной целью…

Изменить поведение объекта.

Заручившись поддержкой нейрофизиологов, мы научимся совершать «идеальные преступления» и выработаем пошаговые стратегии, как это делать. А еще научимся от этих преступлений защищаться.

Пока же вернемся к фильму.

В нем речь идет о группе «шпионов», умеющих проникать в сны, когда состояние ума наиболее уязвимо, извлекать мысли и идеи своих жертв и заменять их подделками. Герои «Начала» — экстракторы (от англ. extract — извлекать) — наемники, которым крупные корпорации платят за то, чтобы они выпытывали секреты у конкурентов.

Но интрига фильма в том, что главному вору из снов предлагается совершить «преступление наоборот» — то, чего никто до него раньше не делал.

Идеальный вор, экстрактор должен совершить «обратное преступление» и внедрить (зародить) в чужую голову идею так, чтобы объект внедрения думал, что это ЕГО идея. Доминик Кобб и его соратники пытаются разместить идею в сознании потенциального наследника энергетического конгломерата. Заложить новое семя идеи в чужой памяти. Речь, если хотите, об «обратном шпионаже» или «шпионаже наоборот».

Иными словами, внедрение — это миссия «подсадить» идею так, чтобы человек не понял, что она была намеренно ему подброшена.

Звучит зловеще, верно?

Да, идея, изложенная в «Начале», кажется фантастической, потусторонней. Это идея того, что кто-то может проникнуть в ваше подсознание и заставить вас думать о том, что ему выгодно.

Фантастика?

Ничего подобного. Каждый бизнес проворачивает это… каждый день. С одной-единственной целью. Чтобы вы сделали то, чего от вас добиваются: изменив свое поведение, внедрили в свою жизнь новые (нехарактерные для вас) привычки, захотели того, чего не хотели, и в конечном счете купили товар.

Изменение поведения — ключевой аспект.

Функциональный сторителлинг заставляет вас вести себя иначе. Что такое сторителлинг? Процесс рассказывания историй. Что такое история? Последовательность событий, развивающихся во времени. Но история всегда рассказывается с определенной целью. Да, вы можете делиться историями в курилке, как вам кажется, без всякой цели. В действительности и у таких историй есть задача: развлечь слушателей, повысить ваше чувство собственной важности в глазах других людей. Но самые сильные истории всегда рассказываются с одной-единственной целью…

МЕНЯТЬ. ПОВЕДЕНИЕ. ЛЮДЕЙ.

Вспомните «Библию». Самый мощный пример сторителлинга на земле. В этой книге рассказываются сотни историй. Прочтя ее, миллионы людей в разных уголках планеты меняют свое поведение, внедряя в жизнь новые системы ценностей, привычки и ритуалы. Люди начинают вести себя по-другому, прочтя сборник историй. Вот как работает сторителлинг.

Бренды и корпорации пытаются превратить миллионы людей в «верующих». Бизнес хочет, чтобы люди верили в его философию, товары, методы. Бизнес рассказывает истории. Если люди верят в истории, верят, что рассказанная история изменит их образ жизни, верят, что она им поможет, — они «покупают» ее.

В фильме «Начало» все сводится к тому, что, нырнув на четвертый уровень сновидений объекта внедрения (это можно объяснить как «сон в сне сна, который человек видит во сне»), персонаж «сеет зерно» идеи.

Да, «Начало» — всего лишь фильм, чистый вымысел. Но идея внедрить мысль в чье-то сознание — нет. Необязательно получать доступ к чужим снам, достаточно получить доступ к подсознанию, откуда исходят самые влиятельные мысли и идеи.

Внедрение — идеальное преступление.

Рекламщики — идеальные преступники.

Rolex. Apple. Louis Vuitton.

Мы думаем, что желание обладать предметами роскоши принадлежит нам.

Но оказывается…

Нам просто рассказывают истории, после которых мы начинаем верить, что это наши идеи. Одни маркетологи упускают из виду важную роль внедрения сторителлинга в процесс маркетинга и продаж. Другие — нет. К какому лагерю примкнете вы? Эта книга — антология по методу Доминика Кобба: шаг за шагом мы разберем стратегии «подсадки» идей. Страница за страницей рассмотрим, почему истории — идеальный инструмент для совершения «идеальных преступлений».

Что еще стоит узнать, прежде чем мы перейдем к анализу стратегий?

Лишь то, что история — самый мощный инструмент манипуляции на земле. Патрик Колм Хоган, профессор английского языка и сравнительного литературоведения в Университете Коннектикута, однажды сказал: «Повествование (сторителлинг) — мощный инструмент убеждения, способный формировать мышление и менять мнения»[6].

Почему так происходит?

Из-за своей «прилипчивости» истории — очень эффективный метод общения. И одновременно, как уже сказано выше, истории — мощнейший инструмент манипуляции. А теперь — кульминация. Профессор психологии и нейронауки Принстонского университета Ури Хассон доказал в лаборатории: история — единственный способ активировать те части мозга, которые отвечают за то, чтобы слушатель превратил услышанное в свою собственную идею и опыт. Давайте я повторю еще раз: рассказывая истории людям, вы можете заставить изменить их свое поведение, и при этом люди будут думать, что это был их выбор.

Круто, правда?

Каждый может стать «идеальным внедрителем».

В этой книге — инструменты, как этого достичь.

Читая ее, вы убедитесь, что сторителлеры уже давно уверенно работают «внутри архитектуры разума»[7], чтобы совершать свои «идеальные преступления». Рассказывая (и показывая) истории, внедряют в наш мозг идеи, которые, как нам кажется, принадлежат нам и только нам и родились в нашей голове. Но в действительности это «вирусы», подсаженные маркетологами. Нас заставляют хотеть то, чего мы не хотим, создавая иллюзию, что это наши желания.

«Речь идет об архитектуре мечты».

Эти слова Эммы Томас, продюсера фильма «Начало», подходят и для главной идеи книги, которую вы держите в руках.

Резюмируем

Эта глава показала: доверять словам потребителей — опасная иллюзия. Большая часть решений принимается не рационально, а на бессознательном уровне.

• Традиционные методы маркетинга (опросы, фокус-группы) обманывают, потому что люди сами не знают, чего хотят.

• Эмоции и память сильнее вкуса и логики, именно поэтому New Coke провалилась, а классическая Coca-Cola победила.

• Незаметные стимулы (музыка, цвет ссылки, скорость загрузки сайта) способны менять поведение так, что человек даже не осознаёт влияния.

• Нейромаркетинг вскрывает скрытые механизмы (внимание, эмоции, бессознательные паттерны), и именно они формируют «кнопку покупки».

Главный вывод прост: люди врут, но их мозг — нет. И тот, кто научился слушать не слова, а реакции, получает реальную власть над потребительским выбором.

Кинотеатр «Парадиз»: реклама, которая выключает мозг

Какой самый живучий паразит? Бактерии? Вирус? Кишечный червь? Идея… Стойкая, крайне заразная. Однажды овладевшую мозгом идею практически невозможно искоренить. Человек может замаскировать ее, игнорировать ее, но она остается там.

«Начало». Фильм Кристофера Нолана

Любое желание начинается с идеи. «Я хочу купить этот товар». «Мне нужно что-то изменить в своей жизни». «Я пойду в фитнес-клуб, потому что мне нужно похудеть». Эти, казалось бы, незначительные мысли запускают процесс, который может привести к реальным действиям. Идея покупки нового гаджета, подписки на курс или смены образа жизни — все это результат работы мозга, где мысль превращается в план.

Мысль эта — почти всегда — внедрена в сознание извне. Зная, как зарождаются идеи, бренды и маркетологи манипулируют желаниями других людей.

С точки зрения нейрофизиологии идея — сложная сеть нейронных связей, которая возникает в результате синхронизации и активации различных областей мозга. Когда мы сталкиваемся с новой информацией или решаем задачу, нейроны взаимодействуют друг с другом, образуя новые цепочки и схемы. Эти связи усиливаются при повторении или глубоком осмыслении, что позволяет мысли укорениться в сознании. Процесс генерации идей включает не только логические, но и эмоциональные центры мозга, что делает мысли уникальными и живыми ментальными конструкциями. Именно поэтому идеи так притягательны и мощны: они способны зажечь в нас огонь желания и изменить наш мир.

Представьте мысль как семя, которое попадает в почву вашего разума. Как и в фильме «Начало», где идея может быть внедрена в подсознание и способна там разрастаться, в нашем мозге все происходит на уровне нейронов. Когда вы сталкиваетесь с новой мыслью, сотни тысяч нейронов мгновенно «вспыхивают», соединяются друг с другом, как ветви дерева. Если эта мысль резонирует с вашими эмоциями и опытом, она пускает корни, образуя крепкую сеть, которая будет прорастать новыми ассоциациями и смыслами. Идея становится живой частью вашего сознания, влияющей на восприятие, решения и действия. Но никакая идея не приживется, если не активировать воображение. Обратимся к сценарию «Начала».

Имс. Но у него нет воображения. Если вы планируете осуществить внедрение, вам нужно воображение.

Кобб. Ты делал это прежде?

Имс. И да и нет. Мы пытались. Поместили идею в верное место, но она не заработала.

Кобб. Вы внедрили ее недостаточно глубоко?

Имс. Это вопрос не только глубины. Вам нужна простейшая версия идеи — такая, что начнет разрастаться естественным образом в разуме объекта. Тонкое искусство.

Воображение действительно играет ключевую роль в процессе восприятия и закрепления новых идей. Оно позволяет создавать мысленные образы, связывать их с уже существующим опытом и интегрировать в систему убеждений. Активация воображения стимулирует работу префронтальной коры и гиппокампа, которые ответственны за память, абстрактное мышление, саморефлексию и креативность. Согласно исследованию, опубликованному в журнале Philosophical Transactions of the Royal Society B, эти области обеспечивают способность мозга генерировать новые идеи на основе прошлого опыта и собранных знаний и буквально встраивать их в мозг[8]. То есть новая информация интегрируется в уже существующие нейронные сети, из-за чего идея становится частью сознания.

Наш мозг не просто компьютер, хладнокровно обрабатывающий информацию. Он — неутомимый фантазер, способный создавать целые миры в нашем сознании. Причем именно способность воображать играет ключевую роль в том, как мы воспринимаем и закрепляем новые идеи. Представьте: вы читаете книгу о путешествиях и в ярких красках воображаете себя гуляющим по узким улочкам старинного города, вдыхающим ароматы экзотических блюд, слушающим незнакомую речь. В этот момент ваш мозг не просто пассивно воспринимает информацию — он активно ее перерабатывает, создавая в вашем сознании виртуальную реальность.

В этой работе участвуют не только зоны, отвечающие за зрение, слух и обоняние, но и те, которые обычно ассоциируются с памятью и самосознанием. Гиппокамп, хранитель наших воспоминаний, достает из своих закромов образы, звуки и запахи, помогающие нам создать более реалистичную картину. А сети мозга, отвечающие за внутренний диалог и самоанализ, связывают эти ощущения с нашим личным опытом, нашими эмоциями и убеждениями.

В результате новая идея не просто запоминается — она становится частью нашего внутреннего мира, прочно укореняясь в нашем сознании. Именно поэтому воображение — это не просто бесполезная фантазия, а мощный инструмент обучения и развития. Чем ярче мы представляем новую информацию, тем лучше мы ее запоминаем и тем сильнее она влияет на наши мышление и поведение.

Наш мозг не просто пассивный наблюдатель. Он активный творец реальности. А воображение — не способ убежать от реальности, а мощный инструмент, способный изменить наше восприятие мира и повлиять на наши действия. Эксперимент, опубликованный в журнале Psychological Science, показывает, что, когда мы ярко представляем какое-то действие, наш мозг реагирует так, словно мы это действие и вправду выполняем. Психологи Кристофер Даволи и Ричард Абрамс из Вашингтонского университета доказали, что активное воображение можно использовать для внедрения идей в подсознание: так они становятся более устойчивыми и убедительными (и нам уже труднее их критиковать)[9].

Эксперимент проходил так. Вновь обратимся к загадкам мозга. Представьте: студенты сидят в лаборатории перед компьютерными мониторами. Им предложили рассмотреть две ситуации: в первой они будто бы держат монитор в руках, а во второй их руки крепко связаны за спиной. Физически их положение не менялось ни на йоту, но вот мозг… Мозг реагировал так, словно все это происходило на самом деле. Когда студенты воображали, что их руки держат монитор, они не просто смотрели на экран — они начинали изучать изображения на дисплее с куда большей внимательностью и вовлеченностью. Мозг регистрировал объекты так, будто они действительно находились ближе, прямо под их руками.

Так выяснилось, что личное пространство — не просто физическая зона вокруг нас, а нечто более сложное, связанное с воображением и мыслями. И самое главное, воображение способно формировать реальность, влиять на ее восприятие и на наши действия в ней. Так что не удивляйтесь, если, посмотрев рекламу роскошного автомобиля, вы в скором времени действительно окажетесь на месте главного героя. Все дело в том, что во время просмотра мозг уже «поместил» вас за руль этой машины. А дальше вы, сами того не осознавая, пришли к тому, что автомобиль стоит у вас в гараже.

Активация воображения и создание эмоциональной связи помогают новой идее укорениться глубже. Она становится частью мышления, и мы начинаем воспринимать ее не как навязанную извне мысль, а как собственное убеждение или желание. Проросшая идея остается в сознании надолго. Ее становится невозможно раскритиковать или оспорить, используя логические доводы. Поэтому, когда вы спросите себя: «Что это было?» — вы очень рационально и аргументированно объясните себе, почему купили этот товар.

Включаем воображение

Активировать воображение — значит запустить в мозге покупателя настоящий фейерверк из образов, эмоций и ассоциаций. Задача маркетолога — стать пиротехником этого шоу, виртуозно «включая» нужные области мозга, чтобы новая мысль укоренилась и начала разрастаться в сознании потребителя. Для этого следует задействовать префронтальную кору, отвечающую за планирование и абстрактное мышление, и гиппокамп, связанный с эмоциональной памятью. Именно эта нейронная связка превращает простую мысль в убеждение, в желание действовать, в решение о покупке.

С точки зрения нейрофизиологии активация воображения запускается через стимуляцию зрительных и слуховых областей мозга, а также эмоциональных центров, таких как миндалевидное тело. Это создает яркий, эмоционально насыщенный образ, который воспринимается как личный и значимый. Чтобы идея заработала, она должна быть простой, цепляющей и вызывать сильные эмоциональные отклики. В таком случае мозг интегрирует ее в уже существующие нейронные сети, и она начинает расти и влиять на поведение и восприятие. Когда лучше всего активизируются все упомянутые зоны мозга?

Когда мы ходим в кино.

«Троянский конь» идеи

Ури Хассон в своем эксперименте показал, что мозг людей, смотрящих яркую историю, работает примерно одинаково: одни и те же области активизируются в одно и то же время. Но Хассон также узнал, какие части мозга не синхронизируются. Самая примечательная из этих несинхронных областей — префронтальная кора, область, связанная с логикой, обдуманным анализом и самосознанием. Оказывается, когда мы смотрим захватывающий фильм (или яркую историю, реклама относится сюда же), наш мозг буквально «отключает» рациональное мышление. Исследования Ури Хассона показывают: когда мы погружены в интенсивную сенсомоторную обработку (ничто не активирует наши органы чувств сильнее, чем огромный экран и звук Dolby Surround), активность префронтальной коры резко снижается. Это происходит потому, что наши органы чувств перегружены яркими визуальными образами и захватывающим звуком.

Мозг, не справляясь с большим потоком визуальной информации, вынужден «отключить» несущественные в данный момент функции, в том числе и рациональное мышление. Именно это «отключение» и позволяет нам полностью погрузиться в мир фильма, сопереживать героям, испытывать яркие эмоции, забывая о реальной жизни. Так что фраза «с головой уйти в просмотр» имеет под собой реальные нейрофизиологические основы[10].

Ученые обнаружили удивительное сходство между тем, как наш мозг воспринимает фильмы и сны. В обоих случаях происходит «отключение» рационального мышления и усиление эмоционального восприятия. Когда мы смотрим фильм или видим сон, наши органы чувств работают на полную мощность, а префронтальная кора — центр логики и анализа — снижает свою активность.

В результате мы полностью погружаемся в мир иллюзий, сопереживая героям и испытывая яркие эмоции. Но в чем же причина сходства фильмов и снов? В том, что в обоих случаях в мозге происходят похожие процессы.

Успокаивается префронтальная кора. Наш «внутренний критик» засыпает, позволяя нам отключиться от реальности и погрузиться в мир фантазии.

Активизируется зрительная кора. Мы видим яркие образы, даже если они не имеют ничего общего с реальным миром.

Усиливается активность лимбической системы. Наши эмоции обостряются, мы сильнее реагируем на то, что происходит в фильме или во сне.

При этом сам мозг — тоже своего рода кинотеатр, который может показывать нам фильмы не только из внешнего мира, но и из глубин нашего подсознания (идеи, желания, цели). Вот почему даже самые абсурдные кошмары заставляют нас просыпаться в холодном поту. Мы эмоционально связаны с тем, что происходит во снах, даже когда происходящее не имеет смысла.

Это открытие имеет огромное значение для маркетинга. Если мы хотим создать рекламу, которая действительно зацепит зрителя, нам нужно научиться говорить с его подсознанием, апеллировать к его эмоциям, а не к логике.

Во время такого «киносеанса» и осуществляется внедрение.

Хороший рекламный ролик, как и хороший фильм, способен на несколько мгновений отключить рациональный разум и погрузить зрителя в мир эмоций и ярких образов. Но, в отличие от фильма, у рекламы есть четкая цель — заложить в наше сознание идею, желание купить определенный товар. И вот когда префронтальная кора не работает, из-за чего мы не можем критически воспринимать информацию, нам и подсаживают новое желание. Мозг, лишенный защиты рассудка, жадно впитывает в себя яркие образы, ассоциации и эмоции, которые связываются с рекламируемым продуктом.

В такие моменты нами руководят эмоциональные центры мозга — миндалевидное тело, гиппокамп, островковая доля. Они активируются яркими образами и звуками рекламного ролика, вызывая у зрителя волну чувств — восхищения, радости, желания. Выделяется дофамин, нейромедиатор удовольствия, который фиксирует в нашей памяти связь между приятными эмоциями и рекламируемым продуктом. Образуется условный рефлекс: увидел товар — испытал приятные ощущения. Более того, гиппокамп, отвечающий за формирование долговременной памяти, записывает эту связь на глубоком уровне. Так что, даже если мы не запомним все детали рекламного ролика, у нас все равно останется приятное ощущение, связанное с брендом. Ведь дофамин отвечает не за само удовольствие, а за поиск опыта, который призван это удовольствие повторить. Так что покупка товара и становится ключом к тому, чтобы вернуть себя в переживания, показанные в рекламе.

Хорошо сделанная реклама — это не просто информация, а настоящий нейрохимический коктейль, который изменяет наш мозг, формируя новые связи и ассоциации, подталкивающие нас к покупке. То, что мы видим на экране, — «троянский конь», который проникает в наше подсознание, чтобы бросить туда семя желания. И если это семя попадет на благодатную почву, оно обязательно прорастет и превратится в реальное действие — покупку.

Что делать, чтобы активировать гиппокамп, эмоциональный центр мозга клиента?

Вызывайте яркие эмоции. Используйте захватывающие истории, трогательные образы, вдохновляющую музыку. Чем сильнее эмоциональный отклик, тем лучше запомнится ваша реклама.

Создавайте ассоциации с приятными воспоминаниями. Используйте образы, звуки и запахи, которые напоминают о детстве, о праздниках, о счастливых моментах.

Формируйте чувство принадлежности. Покажите, как ваш продукт поможет клиенту стать частью определенной группы, сообщества, племени.

Резюмируем: чтобы «зажечь» мозг клиента, нужно создать рекламу, которая будет не только информативной, но и эмоционально притягательной. Только тогда ваша идея сможет прочно укорениться в сознании человека и превратиться в реальное действие.

Внедрение в действии

Представьте, что мозг — это вселенная. И тогда каждая идея — новая звезда, которая зажигается в этом бескрайнем пространстве. Но как же зажечь нужную нам звезду — идею того, что клиенту необходимо купить наш товар? Именно здесь в игру вступает магия хорошо сделанной рекламы. Она работает, как ловкий Кобб, проникающий в глубины подсознания и внедряющий туда нужную нам мысль. Вспомните то ощущение отключения разума, о котором мы говорили раньше. Когда префронтальная кора успокаивается, а эмоциональные центры активизируются, наш мозг становится податливым, словно пластилин.

И в этот момент в нашем сознании начинает зарождаться новая идея. Она не приходит извне, в виде сухих фактов или логически выстроенных аргументов. Она рождается изнутри, из океана чувств и ассоциаций, которые вызывает у нас реклама.

Яркие образы, захватывающая музыка, интересный сюжет — все это работает как катализатор, стимулируя активность нейронов и формируя новые связи в нашем мозге. И вот уже вместо абстрактного товара мы видим нас самих, наслаждающихся его преимуществами. Мы ощущаем вкус, запах, прикосновение. Мы испытываем радость, удовлетворение, восторг. И все эти ощущения прочно связываются в нашем сознании с рекламируемым брендом. Идея «я хочу этот товар» уже не навязана извне, она стала частью нашего внутреннего мира. Это критически важный аспект. Вспомните слова Имса в фильме: мозг всегда следит за тем, нет ли вторжения.

Имс. Ум субъекта всегда может проследить генезис идеи. Истинное внедрение невозможно подделать.

В фильме подсознание субъекта — магната Фишера — прошло специальную подготовку по защите от вторжения. Ум был натренирован для самозащиты. По сюжету защита принимает форму вооруженных спецназовцев, атакующих любого постороннего. Это хорошая метафора, понятная зрителю: мозг активно защищается от любого «взлома» и противостоит ему. Представьте, что мозг — это сверхзащищенный банковский сейф, окруженный непробиваемыми стенами и оборудованный самыми современными системами охраны. Внутри этого сейфа хранятся наши убеждения, воспоминания и, самое главное, наши желания. Любая попытка «взлома» воспринимается как угроза, и сознание, словно бдительный часовой, сразу же активирует свою оборону: все посторонние идеи моментально уничтожаются — силами спецназа, как в фильме «Начало».

Задача маркетолога — не взломать эту систему защиты, а, наоборот, обойти ее так, чтобы мозг ничего не заподозрил. Вы не собираетесь красть или изменять что-то, что уже есть в этом сейфе. Ваша цель — тихо, почти незаметно положить туда семя новой идеи. Так, чтобы оно стало естественной частью этого защищенного хранилища. Сначала оно может казаться маленьким и незначительным, но, получая подпитку из эмоций, воспоминаний и личного опыта, оно постепенно прорастает.

Вы действуете деликатно и осторожно, внедряя идею как собственное убеждение человека — так, чтобы, когда она начнет расти и развиваться, человек воспринимал ее как свое желание, а не навязанный извне концепт. Как в кино, где самое защищенное место (сейф магната Фишера) не было атаковано, — наоборот, в него была подложена идея. И если все сработает правильно, то через некоторое время желание начнет расти и приносить свои плоды. Задача внедряющего — усыпить защиту, чтобы подкинуть идею в сейф.

Но вернемся к фильму. Сцена: Кобб и Ариадна сидят в парижском бистро.

Кобб. Я задам тебе вопрос: ты никогда не помнишь начала своих снов, правда? Ты просто появляешься посреди того, что происходит.

Ариадна. Ну да, наверное…

Кобб. Так… Как мы оказались в этом ресторане?

Ариадна. Мы пришли сюда из…

Кобб. Как мы сюда попали? Где мы?

(Ариадна ДУМАЕТ, не в состоянии вспомнить. Начинается ТИХИЙ ГРОХОТ.)

Ариадна. О мой бог. Мы спим.

«Как мы сюда попали? Где мы?» — каждый раз, когда я пересматриваю эту сцену, вопросы Кобба обрушиваются как холодный душ. Задумайтесь обо всех идеях, которые когда-либо возникали в вашей голове. Сможете ли вы точно назвать момент, когда они появились? Их источник? У вас ведь есть ощущение, что они откуда-то пришли, не так ли?

Технология управления снами из фильма «Начало» — пока еще фантастика. Но не спешите расслабляться: способность влиять на сознание людей в реальном мире — это уже реальность. Да, мы не можем проникнуть в чужие сны. Но мы можем делать нечто более мощное: формировать восприятие, желания и решения людей, пока они бодрствуют (и одновременно отключаются, потому что погружаются в историю).

Как? «Взламывая» мозг.

Наш мозг — это не неприступная крепость, а сложная система с кучей уязвимостей. Зная эти уязвимости, мы можем ими воспользоваться. Яркие образы, захватывающие истории и сильные эмоции способны отключать рациональный разум, делая человека более восприимчивым к внушению. Поэтому маркетинг создает рекламные сообщения, которые апеллируют не к логике, а к чувствам, обходя защитные механизмы нашего разума и проникая прямо в подсознание. Так, шаг за шагом, маркетинг переписывает нашу реальность.

На первый взгляд незаметно.

Но кардинально.

Inception 2.0: пошаговый план захвата подсознания

Наша цель — не просто достучаться до сознания клиента, а проникнуть в самые глубины его подсознания. Обойти все системы защиты, взломать сейф и вложить в него нашу идею. Это можно сделать за два шага.

Шаг 1. Замаскировать идею

Представьте: вы пытаетесь продать клиенту новый смартфон. Вместо того чтобы сразу же сыпать техническими характеристиками и сравнивать его с конкурентами, вы начинаете рассказывать захватывающую историю о том, как технологии изменяют нашу жизнь, помогают нам быть на связи с любимыми, учиться, творить, открывать новые горизонты. В этой истории ваш смартфон — не просто гаджет, а символ прогресса, свободы и новых возможностей. Вы упаковываете свою идею в привлекательную обертку, которая не вызывает сопротивления и отторжения. Так и действовала Apple, проводя презентацию iPhone.

Первый шаг внедрения идеи — это посеять семя, не вызывая сопротивления и критики. Для этого нужно объяснить преимущества идеи в таком контексте, который не вызывает у потенциального клиента подозрений или отторжения. Этот этап работает благодаря активации ассоциативного мышления, когда новая информация интегрируется в уже существующие модели и убеждения или формирует их. Показав, как идея гармонично вписывается в текущие взгляды клиента, вы снижаете сопротивление и создаете благоприятную основу для ее принятия.

Так сделали и в рекламе Dove — Real Beauty: вспомните знаменитую кампанию о естественной красоте, начатую Dove в 2004 году. Вместо того чтобы просто рекламировать свои продукты, Dove затронула важную социальную тему — нереалистичные стандарты красоты, которые навязывает нам медиаиндустрия. Компания провела исследование и выяснила, что только 2% женщин по всему миру считают себя красивыми. В рекламе Dove подчеркнули, что каждая женщина заслуживает чувствовать себя красивой, вне зависимости от возраста, формы тела или цвета кожи. Это было обращение не к продукту, а к личным убеждениям и чувствам женщин. Кампания началась с идеи принять и полюбить свою естественную красоту.

Шаг 2. Зафиксировать истину

Теперь, когда семя идеи посеяно, нужно его полить, чтобы оно прижилось в сознании клиента. Вернемся к примеру смартфона. Для закрепления идеи в ней использованы простые, но мощные утверждения, которые воспринимаются как неоспоримая истина.

• Технологии — это будущее.

• Связь с близкими — это бесценно.

• Новые возможности — это то, что помогает нам двигаться вперед.

Эти фразы, словно якоря, закрепляют вашу идею в сознании клиента, делая ее частью его собственной системы ценностей. В итоге человек сам начинает видеть в вашем смартфоне не просто устройство, а инструмент, который поможет ему жить более полноценной и счастливой жизнью. И вот он уже готов к покупке, потому что это решение кажется человеку его собственным, а не навязанным извне.

На втором этапе важно подвести клиента к конкретному и простому утверждению, которое невозможно опровергнуть. Он должен согласиться с тем, о чем вы говорите. При этом важно, чтобы идея не казалась человеку навязанной извне. Она должна выглядеть как логическое продолжение его собственных мыслей и выводов. В этот момент подсознание воспринимает ее как свою, и это делает ее более устойчивой к критике и сомнениям.

На втором этапе внедрения Dove донесли до женщин простую, но мощную истину: «Вы красивы такими, какие вы есть». Реклама начала показывать обычных женщин, а не моделей и сделала акцент на том, что красота бывает разной. В Dove создали серию видеороликов и фотографий, на которых были изображены обычные женщины — не модели, а наши соседки, коллеги, подруги. Женщины с морщинками, растяжками, неидеальными фигурами. Вместо того чтобы говорить: «Купите наш крем, и вы станете красивее», Dove сказали: «Красота — это не стандарт, а индивидуальность. Любите себя такой, какая вы есть».

Это стало мощнейшим посланием. Активировав эмоции (!), оно укоренилось в сознании миллионов людей. Теперь, когда женщины думают о своей красоте, они чаще ассоциируют ее с идеей натуральности и принятия себя, а не с глянцевыми стандартами, которые навязывались обществу десятилетиями. Кампания стала революцией в мире рекламы и помогла Dove не только увеличить продажи, но и изменить восприятие бренда. Теперь Dove ассоциируется не просто с уходом за кожей, а с поддержкой естественной красоты и уверенности в себе. Это отличный пример того, как идея, посеянная в несвязанном контексте, может постепенно укорениться и стать частью восприятия потребителей.

Финальный результат

Эти два шага создают мощное ощущение, что идея зародилась у человека «изнутри», что он сам пришел к этому выводу. Он не может спорить с этой идеей, которую считает своей, поэтому такой подход не только снижает сопротивление, но и делает идею более привлекательной и сильной, ведь она теперь не выглядит как навязчивая реклама или внешнее давление. В итоге, когда семя желания даст свои плоды, человек будет считать, что это его личное решение и стремление, и, скорее всего, совершит то действие, о котором мы мечтали с самого начала.

Помните: искусство внедрения идеи — в тонкости и ненавязчивости. Не пытайтесь продавать насильно. Создайте условия, в которых идея прорастет сама собой.

Идея — это вирус, распространяющийся постепенно

Важно помнить: идея — это не мгновенная вспышка озарения, а результат долгого и кропотливого процесса работы мозга. Мозг непрерывно трудится, даже когда мы спим или отдыхаем. Наша «дефолт-система»[11] постоянно анализирует, сортирует и перерабатывает информацию. В процессе этой невидимой работы в нейронной сети формируются слабые связи, которые постепенно укрепляются, превращаясь в основу для новой идеи. Этот этап можно сравнить с инкубационным периодом болезни: вирус идеи обживается в подсознании, созревает и набирает силу, прежде чем мы осознаем его как готовый концепт.

Вот почему истинно сильная идея — это не просто мимолетная мысль, а устойчивая конструкция, которая прорастает в нашем мозге, буквально вплетаясь в существующие нейронные сети. Она органично становится частью нашей системы ценностей и восприятия, укореняется в наших убеждениях, и мы начинаем воспринимать эту идею как собственную. В этом и заключается ее сила: мы верим в нее, потому что она ощущается нашей личной находкой, а не навязанной извне мыслью.

Агрессивная реклама, которая пытается навязать нам идею насильно, часто вызывает обратный эффект и сталкивается с сильным сопротивлением критического мышления. В тот момент, когда яркий рекламный ролик или агрессивный слоган отключает нашу префронтальную кору, мы можем на мгновение почувствовать желание купить товар. Но как только это эмоциональное возбуждение спадает, включается рациональное мышление. Мы начинаем сомневаться, ощущаем манипуляцию и отказываемся от товара, понимая, что нас «загипнотизировали». И в итоге отвергаем товар.

Реклама должна быть постоянно в поле зрения клиента, ненавязчиво напоминая о себе, «подкармливая» идею покупки маленькими порциями удовольствия. Представьте: яркий рекламный ролик вызывает у нас всплеск дофамина, гормона удовольствия. Этот всплеск связывается в нашем мозге с рекламируемым товаром. Мы видим рекламу снова — и снова испытываем приятные ощущения. Постепенно эта связь укрепляется, и идея покупки перестает быть чужой, она становится частью нашего собственного опыта. Мы начинаем желать товар не потому, что нам его навязали, а потому, что он ассоциируется у нас с приятными эмоциями. Это и есть настоящее внедрение — когда идея, подсаженная в сознание, становится неотъемлемой частью нашего «я». Она приобретает сходство с вирусом — стойким, заразным и практически неуязвимым.

Эффект простого присутствия: знакомо — значит хорошо?

Возникает закономерный вопрос: зачем так усложнять, если можно просто закидывать людей рекламой снова и снова, чтобы им захотелось купить товар? В некоторых случаях это и правда сработает. Покупка «потому что где-то видел» происходит благодаря эффекту простого присутствия (mere exposure effect) — нейрофизиологическому феномену, открытому еще в 1968 году. Психолог Роберт Зайонц доказал, что частые встречи с каким-либо объектом делают его более привлекательным в наших глазах[12]. Даже если мы не можем объяснить, почему нам нравится этот объект, простое его присутствие в нашей жизни создает ощущение знакомости и комфорта. В мире маркетинга это означает, что постоянная демонстрация товара или логотипа может сформировать у потребителя положительное отношение к нему, даже если потребитель не задумывается о его преимуществах и не анализирует свой выбор.

Однако есть одно важное «но»: эффект простого присутствия работает только в условиях низкой вовлеченности. То есть когда покупка происходит импульсивно, без долгих раздумий и сравнений. Например, в магазине человек выберет знакомый бренд зубной пасты или соуса для спагетти. Это рефлекторное действие, не требующее «включения мозга». Выбор знакомой этикетки кажется безопасным и надежным, даже если человек не может вспомнить конкретных деталей, связанных с продуктом.

Резюмируем: «не вовлечен в выбор» означает, что человек принимает решение о покупке на автопилоте, не задумываясь и не анализируя различные варианты.

В таких ситуациях мозг не тратит время на сравнение характеристик товаров, изучение отзывов или анализ цен. Покупатель руководствуется поверхностными факторами: тем, знаком ему бренд или нет, как товар расположен на полке и насколько привлекательна его цена. Сказанное справедливо для товаров повседневного спроса (FMCG), таких как зубная паста, бутылка воды или упаковка жевательной резинки. Кроме выбора FMCG, есть и другие случаи, когда покупатель совершает покупку, не задумываясь.

1. Импульсивные покупки. Например, в магазине одежды человек может неожиданно купить аксессуар или вещь, которую не планировал брать, просто потому что она понравилась ему внешне (при этом он много раз видел товар в рекламе).

2. Подарки в последний момент. Покупка подарков на праздники или дни рождения часто совершается без долгих раздумий, когда нет времени на сравнение.

3. Реклама в социальных сетях. Человек многократно видит рекламу определенного бренда одежды или гаджета в своей ленте и в итоге решает купить его, не задумываясь.

4. Выбор услуг. Клиент может выбрать юридическую компанию или медицинскую клинику, которую он часто видел на баннерах или в интернете, даже не анализируя ее репутацию.

5. Покупки на маркетплейсах. Товары, которые часто появляются в рекомендациях или топах на Wildberries или Ozon (как вы понимаете, все первые строки выкуплены), приобретаются потому, что визуально знакомы и вызывают доверие, хотя человек не изучал их отзывы или характеристики.

На первый взгляд стратегия «достать баннерами» кажется логичной. Чем чаще человек видит ваш товар, тем лучше он его запомнит и тем выше шансы, что он его купит, верно?

Не совсем.

Да, для определенных ситуаций эта стратегия работает. Но это поверхностный подход. И вот почему. Представьте: вы идете по улице, и вас со всех сторон «бомбардируют» яркие вывески, плакаты, рекламные щиты. Что вы запомните из этого хаоса? Скорее всего, ничего. Наш мозг не пустой жесткий диск, на который можно бесконечно записывать информацию. Он активно фильтрует поток входящих данных, отсеивая все ненужное и сосредоточиваясь на том, что действительно важно.

Если ваша реклама — просто шум, который не несет в себе никакой ценности для клиента, он быстро научится ее игнорировать. Достаточно вспомнить термин «баннерная слепота» — явление, при котором люди подсознательно игнорируют рекламные баннеры на веб-страницах. Наш мозг научился распознавать стандартные рекламные форматы и «отключать» внимание к ним, не тратя на них ресурсы. И это умение перенеслось далеко за пределы интернета. Потребители так же хорошо научились игнорировать наружную рекламу, плакаты, ТВ-ролики и даже скрытые рекламные интеграции (так называемую нативную рекламу, когда коммерческое сообщение «мимикрирует» под НЕпроплаченный контент).

«Пустую» рекламу просто не замечают.

Напомню: в день мы видим несколько тысяч рекламных сообщений[13]. И запоминаем только сто из них.

Более того, если реклама слишком часто повторяется, она вызывает раздражение и отторжение. Это как надоедливая мелодия, которая застряла в голове и не дает покоя. Хотите, чтобы ваша реклама вызывала такие же эмоции? Ну и наконец, не забывайте, что вы живете не в вакууме. Во-первых, у конкурентов есть аналогичные (а то и большие) ресурсы — бюджеты, благодаря которым эфир можно «залить» рекламой. Во-вторых, «просто реклама» товара будет проигрывать рекламе с сильным эмоциональным посылом.

Что делать?

Менять стратегию. Если речь идет о более серьезных приобретениях, о товарах, которые требуют сознательного выбора, простая повторяемость не сработает. Здесь нужны более тонкие инструменты, которые затронут эмоции клиента и заставят его захотеть ваш товар не просто потому, что «где-то видел», а потому, что он отвечает его глубинным потребностям и желаниям. Вместо того чтобы изматывать клиента рекламой без эмоционального посыла («Это средство отмывает грязь лучше других!»), сосредоточьтесь на создании рекламы, которая будет ему действительно интересна и полезна. Расскажите историю, зацепите эмоции, дайте повод задуматься.

Когда потребитель более осознанно подходит к выбору — например, если он выбирает дорогой товар или тот, который связан с его личными предпочтениями и ценностями, — одной только частоты недостаточно. Здесь важна эмоциональная связь, которую бренд создает через положительные ассоциации, истории и уникальные ценности. Такая связь усиливает привязанность и доверие, что делает выбор более осознанным и устойчивым. Таким образом, эффективная реклама сочетает в себе и частоту показа, и формирование эмоциональной связи, которая подкрепляет узнаваемость и превращает ее в устойчивое предпочтение конкретного бренда.

Резюмируем

Эта глава показала: кино и реклама работают одинаково — они не убеждают, а внедряют. Когда история оформлена правильно, зритель синхронизируется с экраном, эмоции перехватывают управление, а критическое мышление уходит в тень. Маркетолог в этот момент становится режиссером, который ведет внимание и чувства клиента по заранее спланированному маршруту.

• Логика бессильна против эмоций. Когда кино или реклама бьют по чувствам, ваш рациональный мозг выключается и решение уже принято за вас.

• Мозг любит картинки, а не слова. Чем ярче образ, тем глубже он врезается в память и становится частью ваших собственных воспоминаний.

• Эффект присутствия = эффект влияния. Яркие звуки, крупные планы и ритм монтажа превращают зрителя в заложника экрана — он синхронизируется с историей и перестает критически мыслить.

• Повторение работает, но не спасает. Просто мелькать перед глазами — мало. Нужно связать бренд с эмоцией, иначе идея улетучится, как ненужный трейлер.

• Маркетинг — это не убеждение, а внедрение. Лучшие кампании не доказывают, они подкидывают семя в подсознание и ждут, пока человек сам скажет: «Это мой выбор».

Концентрация нервной сети

В нашем уме происходит куда больше, чем мы осознаем. Большая часть того, что влияет на наши слова и поступки, лежит ниже уровня сознания. Именно поэтому нам нужны новые методы: чтобы добраться до скрытых знаний, до того, чего люди сами не знают, что знают.

Джеральд Зальтман[14]

Кобб совершает преступления во сне, «когда состояние ума наиболее уязвимо».

Идея фильма родилась из личного опыта самого Нолана, который в студенческие годы испытывал на себе все последствия хронического недосыпа. Во многих интервью режиссер признавался, что буквально жил в полудреме, балансируя на грани сна и реальности. Он мог заснуть на ходу, за завтраком, даже во время лекций и экзаменов. Мир для него превратился в причудливую смесь сновидений и яви, где грани стирались, а подсознание брало верх над реальностью.

Погруженный в полудрему, Нолан все же иногда из нее выныривал: перекусить в университетской столовой (если были деньги), перекинуться парой слов с однокурсниками. Вот только эти вспышки бодрствования были похожи на кадры из чужого фильма. Вернувшись домой, Кристофер часто не мог вспомнить ни слова из разговоров, словно их и не было.

Порой Нолан не понимал, в реальности или во сне он пребывает.

Время тоже играло с Кристофером в странные игры, растягиваясь и сжимаясь вокруг этих «островков» бодрствования. Путь до столовой, сам завтрак, возвращение в комнату — все это превращалось в смутную мозаику воспоминаний, где реальность переплеталась со снами.

Иногда память возвращалась с пугающей четкостью, фиксируя каждую деталь, каждый звук, каждое слово. Но чаще всего оставались лишь обрывки, тени прошлого, то, что не поддавалось логическому объяснению. Именно этот причудливый танец сна и реальности, эта способность разума функционировать на грани сознания и заворожили Нолана. Кристофер всегда был очарован человеческим разумом и его способностью каким-то образом функционировать, когда мозг уже давно спит.

Все эти странные, похожие на сны состояния легли в основу фильма, который Нолан вынашивал в своем воображении много лет. Чтобы превратить личные впечатления в захватывающую кинематографическую (а главное, достоверную) реальность, режиссеру пришлось погрузиться в мир нейрофизиологии. Вместе с учеными он изучал сложные механизмы работы мозга, пытаясь понять, как рождаются, переплетаются и исчезают сновидения, как формируются воспоминания и где проходит тонкая грань между реальностью и иллюзией. «Начало» не просто фильм про ограбления — он превратился в удивительное путешествие по глубинам человеческого подсознания.

Азы нейрошпионажа: как история «взламывает» мозг

Чтобы понять, как работает внедрение идеи, легшее в основу «Начала», нам нужно разобраться с понятием «нарративный перенос». Этот термин, предложенный Ури Хассоном (о нем пойдет речь ниже), описывает удивительную способность историй не только развлекать нас, но и менять наши убеждения, взгляды и даже саму картину мира.

Чтобы понять принципы работы нарративного переноса, потребуется экскурс в мир нейробиологии. Вы наверняка слышали про нейронные связи — те самые невидимые нити, из которых соткана ткань нашего сознания. Представьте: миллиарды крошечных огоньков, вспыхивающих и гаснущих в темноте. Каждый огонек — нейрон, клетка мозга, хранящая воспоминания, мысли, чувства. А тончайшие нити, соединяющие их, — это каналы связи, по которым мчится информация, формирующая сознание.

Именно здесь, в этой мерцающей вселенной нейронных связей, и разворачивается магия нарративного переноса. Подобно искусному режиссеру, история способна создавать новые связи, усиливать одни импульсы и гасить другие, меняя тем самым рисунок ваших мыслей и поступков. Но, что самое интересное, нарративный перенос заставляет вас испытывать чужие эмоции: история, которую вы слышите, вызывает эмоциональный отклик и, как следствие, слияние с героями.

Но не будем забегать вперед. Итак, связываясь друг с другом, нейроны образуют нейронную сеть, элементы которой обмениваются информацией и взаимодействуют.

Представьте нейрон, крошечное пульсирующее сердце вашего мозга. У него есть тело (их в мозге миллиарды) и тонкие отростки — дендриты. Именно через них нейрон получает информацию от своих «собратьев». Для передачи сообщений у нейрона есть особый канал — длинный и тонкий аксон. Кончик аксона одного нейрона почти касается дендрита другого. Точка касания (синапc) — место встречи, «диалога», где мысль передается со скоростью молнии. Здесь электрический импульс превращается в химический сигнал, и информация мчится дальше, оживляя лабиринт вашего сознания[15].

Если вы возьмете человеческий мозг и бросите его в блендер (чего делать, конечно, не стоит!), то полученная смесь клеток не будет иметь ничего общего с чудом человеческого разума. Ни единой мысли, ни проблеска эмоций, ни капли сознания. Просто однородная масса, лишенная магии живого ума.

Секрет кроется именно в связях между нейронами. Эта невидимая паутина импульсов, мчащихся от клетки к клетке, и есть тот самый код, который превращает серую массу в удивительный оркестр мыслей и чувств. Миллиарды мельчайших электрических разрядов, словно ноты в грандиозной симфонии, рождают и простые бытовые мысли («Где же мои ключи?»), и философские откровения («Я мыслю, следовательно, существую»), и даже те самые соблазнительные позывы маркетинга («Мне нужен этот iPhone, ведь он сделает меня счастливее»).

Но что, если я скажу вам, что подобные связи могут возникать на эмоциональном уровне и между людьми? Представьте невидимую паутину, соединяющую вас с теми, кто находится рядом. Представьте эмоциональные состояния, которые мгновенно перетекают от одного человека к другому.

Это не магия, а настоящая нейрореволюция, открывающая пугающие возможности управления людьми.

В книге Storytelling: Bewitching the Modern Mind («Сторителлинг. Очарование современного разума») обозреватель Le Monde Кристиан Сэлмон бьет тревогу: истории, некогда стихийное проявление культуры, все чаще превращаются в инструмент манипуляции. В руках умелых кукловодов, таких как политики (вспомните Джорджа Буша с его «осью зла») или бизнес-гуру (вроде Стива Джобса, превратившего презентации техники Apple в абсолютные маркетинговые шедевры), истории становятся оружием, позволяющим завоевывать умы и сердца миллионов.

Кино — ярчайший пример такой манипуляции. Мы можем отчетливо понимать, что перед нами вымысел, но наше подсознание, захваченное вихрем эмоций и переживаний, все равно поддается волшебству сюжета. Почему так происходит?

Ответ одновременно простой и пугающий: нейронное слияние. Это научно доказанный феномен. Выстраивающее эмоциональные мосты между разумами, нейронное слияние позволяет нам буквально переживать историю от лица ее героев. Мы радуемся их победам, страдаем от их поражений, не замечая, как чужие мысли и чувства становятся нашими собственными.

Вот в чем проявляется сила нейронного слияния: идентифицируя себя с героями истории, мы буквально переносимся в их мир. Это еще называют транспортировкой (детально о ней я расскажу в следующих главах), она заставляет мозг работать так, словно мы сами переживаем описанные события. Чужие страхи, радости, сомнения — все это отзывается в нашем сознании как наши собственные переживания.

И это не просто красивая метафора, а факт, подтвержденный нейробиологическими исследованиями.

Чтобы понять, как сильно истории влияют на нас, ученые провели эксперимент. Представьте: кинотеатр, набитый зрителями, но вместо попкорна у них в руках — датчики потеющей кожи; на головах — шлемы, считывающие активность мозга; на запястьях — пульсометры.

Начинается фильм про Джеймса Бонда. Вот агент 007 висит над пропастью, вот он вступает в схватку с очередным злодеем, вот он целует роковую незнакомку. И что же происходит со зрителями? Пульс учащается, ладони потеют, внимание приковано к экрану. Все это фиксируют датчики. Вдобавок анализ показывает, что в момент напряжения в мозге зрителей вырабатывается окситоцин[16] — гормон, отвечающий за доверие и эмпатию. Ученые, наблюдающие за экспериментом, получают официальное подтверждение: участники не просто наблюдают за приключениями Бонда — они проживают опыт вместе с ним. Об ингредиентах «ангельского коктейля» (дофамине, окситоцине, эндорфинах) я очень подробно расскажу в следующих главах.

Эксперимент, проведенный в 2010 году под руководством известного нейробиолога Ури Хассона из Принстонского университета, доказал: истории не просто щекочут нам нервы — они активируют сенсорные зоны мозга, заставляя нас видеть, слышать, чувствовать описанное так, словно все происходит на самом деле[17].

Если добавить к этому мощные технологии погружения в иную реальность со всеми ее звуками, образами, даже тактильными ощущениями (вспомните звук Dolby Surround и вибрирующие кресла в кинотеатрах), эффект слияния многократно усиливается. Мы становимся буквально привязаны к истории всеми органами чувств, наше сознание синхронизируется с тем, что происходит на экране.

Но как именно работает этот механизм? Можно ли ему противостоять? И главное, как использовать нейронное слияние для управления людьми и достижения своих целей? Чтобы найти ответы на эти вопросы, я отправился в Тель-Авив — к человеку, с которого началась «нейронная революция», профессору Ури Хассону.

Крючок для «золотой рыбки»: фейковая статистика о внимании разрушает ваш бизнес

Но прежде чем мы перенесемся в Тель-Авив, я разрушу один хайповый миф. Да, я о революционном «секрете 8 секунд», о котором уже говорил в начале. Тогда я хотел зацепить ваше внимание «шокирующим фактом». Надеюсь, мне это удалось. А теперь, вооружившись фактами научными, я напишу о «проклятии 8 секунд» и расскажу, почему вы теряете клиентов, слепо веря в подобные фейки.

Все началось с того, что в 2015 году интернет взорвала шокирующая новость.

Продолжительность концентрации внимания у человека сократилась до 8 секунд. Это меньше, чем у золотой рыбки! И она продолжает уменьшаться!

Time, The Independent и даже раздел мнений The New York Times растиражировали информацию. Маркетологи ринулись на рекламную платформу Twitter, ведь соцсеть с длиной сообщений до 140 символов — это естественная среда обитания «золотых рыбок» с кредитными картами. Спикеры на конференциях радостно вставляли в свои презентации фотографии рыбешек. Появились даже сообщения о том, что NBA подумывает сократить продолжительность игр из-за снижения концентрации внимания у зрителей.

Все эти поверхностные статьи и бесчисленные посты в блогах, предлагающие «перекусить» информацией (проще говоря, переходить на короткий контент), ссылались на некие «исследования». Более уважаемые издания уточняли, что это было исследование рекламного отдела Microsoft, в ходе которого 1200 канадцев отвечали на вопросы об их интернет-привычках.

Но оказалось, что сама эта цифра — 8 секунд — не фигурировала в результатах опроса.

Кто-то из команды Microsoft Ads нашел ее на сайте под названием Statistics Brain (теперь переименованном в Statistic Brain), который в то время был SEO-сайтом, маскирующимся под научное учреждение. Этот сайт действительно опубликовал статистику о 8 секундах, сославшись на два источника. Но при ближайшем рассмотрении один из источников оказался аналитическим отчетом о 25 людях, которые быстро покидали не понравившиеся им сайты… в 2008 году (невероятный логический скачок от этого факта к заявлению о золотой рыбке).

Второй источник Statistics Brain сообщил журналистам, что опубликованная информация не соответствует действительности.

Предприимчивый журналист BBC безуспешно пытался добиться от Statistics Brain доказательств, затем пообщался с учеными, которые действительно изучают продолжительность концентрации внимания, и пришел к выводу: эта статистика — полная выдумка.

Microsoft удалила отчет со своего сайта. Statistics Brain создал инфографику о ненаучном эксперименте, призванном задним числом подтвердить вводящую в заблуждение статистику о 8 секундах. Истина была раскрыта: новость о том, что у людей продолжительность концентрации внимания как у золотой рыбки, оказалась фейком.

Впадая в транс

Чтобы опровергнуть фейковую статистику Statistics Brain, можно обратиться к данным одной компании, которая отслеживает практически все действия своих зрителей. Это Netflix. Все ее данные говорят о том, что люди уделяют внимание хорошим фильмам и сериалам гораздо дольше 8 секунд. Создатели стриминговой платформы даже знают, когда среднестатистический человек достигнет переломного момента и, скорее всего, досмотрит весь сезон до конца (это 4-й эпизод «Очень странных дел» и 2-й эпизод «Во все тяжкие», к вашему сведению).

Спустя два года после появления фейка о золотой рыбке компания Deloitte опубликовала отчет, в котором говорится, что 73% людей практиковали «запойный» просмотр сериалов, то есть смотрели по пять часов контента за один присест.

Исходя из этой статистики можно было бы сделать вывод, что продолжительность концентрации внимания у людей, наоборот, увеличивается.

Но это было бы столь же ненаучно, как история с золотой рыбкой.

Да, люди, бесспорно, способны удерживать внимание на чем-то в течение длительного времени. Но есть один крайне важный нюанс: существуют разные типы внимания, и некоторые виды деятельности способствуют его большей концентрации.

Говоря научным языком, есть большая разница между активным стремлением удерживать внимание и сознательным разделением внимания.

Когда вы слушаете подкаст по пути на работу, вы намеренно делите свое внимание. Вернее, вы чередуете объекты фокусировки (следите за дорогой или концентрируетесь на прослушивании), при этом уделяя обоим видам деятельности низкий уровень избирательного внимания.

Когда вы просматриваете ленту в социальных сетях на телефоне, а по телевизору фоном идет фильм и вы время от времени переключаетесь на него, чтобы посмотреть какую-то сцену или послушать шутку, вы уделяете избирательное внимание одному объекту, в то время как основное ваше внимание сосредоточено на другом.

Рекламодатели знают, что они должны заставить вас отвлечься от того, на чем вы намеренно сосредоточены, чтобы вы невольно обратили внимание на их сообщение. Вот почему рекламные ролики, как правило, громче, чем передачи, которые вы смотрите, и вот почему хорошая реклама привлекает ваше внимание новизной или узнаваемостью — двумя вещами, которые цепляют мозг.

Есть еще один нюанс: некоторые вещи, вместо того чтобы просто заставлять нас избирательно обращать на них внимание, могут вызывать устойчивую концентрацию. Например, глубокая работа (когда вы находитесь в состоянии творческого потока) может удерживать внимание в течение длительного времени. Писатель Бернар Вербер, с которым я беседовал о его методах работы, назвал это «трансовым состоянием, в котором чувствуешь себя всемогущим шаманом». Суть этого состояния в том, что «время исчезает и мир вокруг перестает существовать». По словам Вербера, каждый написанный им роман — следствие такого «транса»: автор пишет, не замечая мира вокруг, и для окружающих выглядит как смотрящий в одну точку зомби. С научной точки зрения это объясняется тем, что Вербер в этот момент пребывает в том самом состоянии устойчивой концентрации, которое знакомо каждому из нас.

Примечательно, что сторителлинг (рассказанные кем-то истории) — согласно научным данным — как раз выступает одним из самых надежных механизмов удержания внимания.

Что на самом деле говорит наука: эффект погружения

Я написал, что чувство транса знакомо каждому из нас. Это действительно так. Вспомните, как, смотря увлекательный фильм, вы внезапно возвращались к реальности от какого-нибудь резкого звука в доме. Вы были настолько поглощены просмотром, что забыли, где находитесь и что происходит вокруг вас. Это чувство полной вовлеченности называется погружением.

Последние 20 лет такие ученые, как доктор Пол Зак[18], изучают то, что вызывает это состояние. Исследователи заметили, что чем активнее работает наш мозг, тем лучше мы концентрируем внимание и запоминаем информацию. И хорошие истории, как правило, задействуют все отделы мозга. Но главное открытие доктора Зака и его нейротехнологической компании (которая так и называется — Immersion, то есть погружение) заключается в том, что захватывающее повествование высвобождает в нашем мозге окситоцин — гормон, связанный с эмпатией.

Когда мы сталкиваемся с историей, которая нам близка, наш мозг обращает на нее внимание. Мы подсознательно цепляемся за знакомое, тяготеем к нему.

Однако этого недостаточно, чтобы удержать внимание, поэтому хорошая история сначала цепляет нас знакомым, а затем использует новизну как механизм, чтобы удержать наш интерес (и в этот момент выделяется дофамин).

Вот что на самом деле происходит: захватывающая история затрагивает тонкие эмоциональные центры нашего мозга, чтобы мы прониклись ею и захотели узнать, что будет дальше. Новизна приносит удивление, восторг, интерес. Напряжение вызывает тревогу, любопытство, желание. Узнаваемость порождает сочувствие, ностальгию, счастье.

Сплетая эти вещи воедино, вы можете добиться более длительной концентрации внимания.

Что способность людей концентрироваться подолгу означает для бизнеса?

Может показаться, что фейк о золотой рыбке и невозможности концентрироваться дольше 8 секунд вполне безобиден. Но то, что это заблуждение настолько распространилось, оказало огромное влияние даже на мир бизнеса. В частности, оно, возможно, способствовало провалу потокового видеосервиса Quibi[19].

Например, многие маркетологи сегодня ошибочно полагают, что никто не станет уделять внимание сообщению, если оно не будет ультракоротким. Если вы тоже в это верите, то вряд ли будете включать в свои рекламные тексты дополнительную информацию, эмоциональные крючки и рассказы — все то, что может заинтересовать вашу аудиторию. Вместо этого вы постараетесь сделать так, чтобы за 3 секунды зацепить зрителя вашей рекламы (например, сделав звук погромче).

Да, маркетологи и продавцы, исповедующие «религию 8 секунд», вынуждены использовать броские, яркие и максимально информативные сообщения. Но при этом они жертвуют запоминаемостью. Им приходится повторять одно и то же снова и снова, чтобы сообщение запомнилось. Если бы эти люди знали, что можно удерживать внимание аудитории более длительное время, они бы выбрали другие стратегии (что позволило бы им выделиться на фоне конкурентов).

Резюмируем

Эта глава разрушила миф о золотой рыбке и 8 секундах внимания. Наука говорит обратное: люди способны концентрироваться часами, если их захватить правильной историей. Внимание — это не объект, который можно заполучить раз и навсегда, а динамический ресурс, который можно удерживать, если задействовать эмоции, новизну и узнаваемость. Именно так работает эффект погружения: зритель или клиент «теряет себя» в истории и перестает замечать все вокруг. Для бизнеса это означает одно: короткие вспышки не единственный путь; гораздо эффективнее научиться управлять вниманием, захватывая его глубоко и надолго.

• Миф о золотой рыбке оказался фейком: концентрация внимания зависит не от секунд, а от контекста.

• Истории и сторителлинг (рассказывание историй) — самый надежный способ удерживать внимание, вовлекая все отделы мозга.

• Новизна вызывает дофамин, узнаваемость — эмпатию, а вместе они дают качественную вовлеченность.

• Погружение работает как нейротранс: зритель проживает историю как свой опыт.

• Для маркетинга это шанс отказаться от клиповой гонки и строить кампании, которые удерживают внимание надолго и оставляют след в памяти.

Наука истории

Многие считают, что в эпоху клипового мышления нужно создавать максимально короткий и простой контент. Но если вы уже заинтересовали аудиторию (а это само по себе большая победа), зачем сразу ее отпускать? Не бойтесь удерживать внимание качественной историей, даже если она требует времени и сосредоточенности.

Не поймите меня неправильно: я считаю, что неэффективный, небрежный текст — это худшее, что может быть. Речь не о том, чтобы делать его длиннее только ради объема.

Но если диснеевский сериал «Андор» может заставить человека посмотреть десять эпизодов за один день, то и вы можете бросить себе вызов и рассказать историю, которая будет полноценным блюдом, а не закуской.

В конце концов, именно о таких историях мы говорим с дорогими нам людьми. Об историях, которые нас вдохновляют.

Слушая их, мы как будто засыпаем (в этот момент и появляются «Коббы», которые подсаживают в наш мозг инородные идеи). Нас захлестывают эмоции. На эмоциональном пике критическое мышление отключается. В такие моменты истинные маркетологи, установившие с объектами своих манипуляций глубокую эмоциональную связь, совершают свои «идеальные преступления». Внедряют в наш мозг желания, которые нам не принадлежат. И делают это так искусно, что мы считаем их своими.

Миф о 8 секундах часто используется, чтобы оправдать плохой контент или неудачный маркетинг. В действительности ключ к удержанию внимания — это создание захватывающей истории, а не апелляция к слабым способностям зрителей.

Как сделать так, чтобы вас заметили? Рассказывать яркие истории, которые вызывают эмоциональный отклик, провоцируя эмпатию к героям, и как следствие создают глубокую эмоциональную связь. Ну а дальше — дело за «малым»: манипулируя эмоциями, подсадить в голову человека нужную идею, которую он будет считать своей.

Чтобы разобраться, как это сделать, самое время вернуться к «Началу».

3 принципа внедрения

Они знают, что мы здесь.

Доминик Кобб («Начало»)

Процитированная в эпиграфе фраза из «Начала» звучит в момент, когда вмешательство в мозг Роберта Фишера становится очевидным и его подсознание начинает распознавать попытки манипуляции. Это вызывает сопротивление и агрессивно-защитную реакцию. И вот тут в игру вступают три ключевых принципа.

Принцип 1. Умеренная сложность

Сложность — ключ к успеху. Но сложность не означает запутанность. Чем глубже эмоции затронут объект внедрения (то есть покупателя), тем лучше. Лабиринт — идеальная аналогия. Мы видим это в сцене, где Кобб говорит Ариадне[20] (ее роль исполняет Эллен Пейдж): «У тебя есть две минуты, чтобы спроектировать лабиринт, на решение которого уйдет одна минута»[21]. В этой реплике нет случайных слов. Кобб не сказал, что у Ариадны есть две минуты, чтобы спроектировать лабиринт, который невозможно решить. Лабиринт должен быть достаточно сложным, чтобы зацепить объект. Но достаточно понятным, чтобы с ним можно было справиться.

В книге «Код убеждения» (The Persuasion Code) Патрик Ренвуазе и Кристоф Морен подчеркивают, что в маркетинговых сообщениях важен баланс между сложностью и простотой. Если сообщение слишком сложное, внимание аудитории отвлекается от него и теряется. Для успешного убеждения важно не перегружать клиента информацией. Вместо этого рекомендуется точечная подача ключевых стимулов, которые затрагивают примитивный (рептильный) мозг, отвечающий за принятие быстрых решений. Таким образом, сообщение должно быть достаточно увлекательным, но понятным и легким для восприятия.

В 2001 году Apple выпустила первую рекламу iPod с невероятно простым сообщением: «1000 песен в вашем кармане». Вместо того чтобы забрасывать зрителя техническими деталями (емкость, формат файлов, длительность работы без подзарядки), компания сфокусировалась на главном преимуществе — возможности уместить большое количество треков в миниатюрном гаджете. Это позволило iPod мгновенно ударить в мозг потенциальных покупателей: доли секунд было достаточно, чтобы понять, что за устройство предлагает Apple. Подход показывает, как простое, но эмоционально привлекательное сообщение способно сделать очень сложный продукт понятным для массовой аудитории. Этот этап привлек внимание (первый маркетинговый закон) и активировал эмоции аудитории («Вау! Какой крутой гаджет!»).

Резюмируем: чтобы эффективно воздействовать на аудиторию, бренду нужно проникнуть в подсознание (рептильный мозг), где находятся самые сильные эмоциональные мотиваторы (инстинкты). Но это требует точности. Нельзя действовать хаотично, нужно тщательно изучать поведение и реакцию потребителей (использовать опросы, сбор информации, большие данные и т. д.), чтобы найти ключ к настоящим эмоциям. Как с лабиринтом: он должен быть достаточно сложным, чтобы заинтересовать, но при этом достаточно понятным, чтобы его можно было пройти.

Принцип 2. Открытие

Есть один важный нюанс. Людям не нравится, когда вы копаетесь у них в голове. Их поведение меняется, стоит им осознать ваше присутствие или ваши мотивы. Все мы не любим терять контроль, не переносим, когда нападают на наши уязвимости. Едва почувствовав манипуляцию, мы начинаем ей противостоять и относиться к собственным действиям с особенным вниманием, а в этой ситуации на наше поведение еще сложнее повлиять[22]. Если клиент чувствует вмешательство, он начинает сопротивляться и бренд его теряет.

Задача состоит в том, чтобы объект внедрения (герой фильма или потребитель товара в нашем мире) почувствовал, что сообщение, которое он слышит, относится к его собственному решению проблемы, которую он сам и обнаружил. Как это сделать? Проскользнуть в промежуток между «мозг воспринимает мир» и «мозг создает реальность». В одной из ключевых сцен фильма Кобб рисует две стрелки: одну с надписью «создавать», другую — «воспринимать». Обратимся к сценарию.

Кобб. Во сне твой разум постоянно делает это…

(Кобб рисует стрелки.)

Кобб. Он создает и воспринимает мир одновременно. Настолько хорошо, что ты не ощущаешь, как твой мозг творит. Вот почему мы можем сократить этот процесс…

Ариадна. Как?

Кобб. Взяв на себя творческую часть.

Идея принципа открытия состоит в том, чтобы потребитель думал, что он сам нашел решение или захотел товар. На самом деле ему незаметно подсказывают путь, словно проводят по лабиринту с красной нитью. Этот подход создает иллюзию самостоятельного выбора, что усиливает вовлеченность и чувство удовлетворения. Человек ощущает себя умным и независимым, хотя на самом деле его мягко направляли к нужному решению или продукту. Подведите его к мысли, что это ЕГО потребность, ЕГО открытие. Тогда он не просто купит ваш продукт — он будет благодарен за решение, которое нашел САМ. Ключевую роль играют время и место. Сет Годин в книге «Разрешительный маркетинг» (Permission Marketing) объясняет, что ключ к успешному открытию состоит в предоставлении информации в нужный момент: когда клиент сам заинтересован в ее получении. Это создает иллюзию самостоятельного принятия решения.

Такое вмешательство в маркетинге называется внедрением потребности. Это процесс, при котором бренды воздействуют на покупателя так, что тот начинает верить, будто выбор или решение приобрести товар были его собственными. Важно, чтобы клиент чувствовал, что именно он нашел решение своей проблемы (а не ему подсказали). Примером такого подхода можно назвать контент-маркетинг (например, рассылки или группы в социальных сетях, где бренд создает ценную информацию, которая кажется объективной, но на самом деле постепенно ведет клиента к осознанию потребности в продукте).

Такой подход часто используется в рекламе средств для ухода за собой. Один из удачных кейсов — реклама дезодоранта Old Spice. В рекламе мужской дезодорант представлен не просто как средство от пота, а как ключ к уверенности, успеху и привлекательности. Основной посыл рекламы — «Будь мужчиной, каким ты хочешь быть». Зрители невольно начинают ассоциировать продукт с собственным желанием быть уверенными и успешными, и это создает ощущение, что они сами решили использовать именно этот дезодорант.

При этом в рекламе Old Spice часто используется гиперболизированная реальность: ролики строятся на юморе и преувеличениях, что помогает снять давление прямых продаж. Человек не чувствует, что ему что-то навязывают, он видит забавную ситуацию. С маркетинговой точки зрения юмор облегчает понимание. Патрик Ренвуазе и Кристоф Морен даже выделяют облегчение понимания как отдельный этап внедрения, о чем пишут в книге «Код убеждения»[23]. Человек подсознательно уверяется, что этот продукт — именно то, что нужно для достижения успеха. А еще, видя на полке заветный дезодорант, вспоминает, как смеялся, смотря рекламу (смех нужен, чтобы стимулировать запоминание, — это четвертый этап внедрения по Ренвуазе и Морену). В этот момент активизируется дофамин, который — как я уже писал — отвечает не за вознаграждение, а за повторение положительного опыта. Так что, видя Old Spice, мужчина, во-первых, представляет, каким он хочет быть (сексуальным, привлекательным, успешным и т. д.), а во-вторых, вспоминает о положительном дофаминовом опыте. Итог — покупка дезодоранта. И это решение воспринимается как 100% свое.

Принцип 3. Сознательная предвзятость

Чем глубже маркетинговое сообщение затрагивает подсознание, тем более естественно и искренне потребитель его воспринимает, не подключая предвзятость или осознанный анализ. История или идея, которая максимально эффективно помогает достичь нужного результата, и есть ваша цель. Она должна соответствовать основному сообщению и включать эмоциональные триггеры, которые усиливают эффект, производимый на аудиторию.

В фильме «Начало» Кобб и команда создают многослойный сон, чтобы проникнуть в самые глубины подсознания Роберта Фишера. На одном из самых глубоких уровней сна Кобб помещает в сейф фотографию и бумажный вертолетик. Эти предметы связаны с отцом Фишера и становятся триггерами, которые команда Кобба использует для внедрения идеи того, будто отец Роберта хотел, чтобы сын шел своим путем и разрушил семейную корпорацию. Находка должна подтолкнуть Фишера к решению быть независимым и погубить компанию, что на самом деле было целью Сайто и команды Кобба.

Речь идет о сознательной предвзятости. В контексте внедрения сознательная предвзятость и вмешательство — это наши страхи, слабости и неспособность контролировать самые глубокие эмоции. Это те аспекты нашей психики, которых мы стараемся избегать любой ценой. Фишер очень боялся неодобрения отца. Если бы Роберту прямо сказали разрушить компанию, его сознательная предвзятость могла бы вызвать сопротивление: он бы понял, что им манипулируют, и отверг бы идею.

Глубинные страхи почти всегда становятся барьером для восприятия продукта или услуги. Эти элементы заставляют потребителей избегать всего, что вызывает у них дискомфорт или ощущение потери контроля. Поэтому задача маркетинга — не активировать эти страхи напрямую, а обойти их и создать ощущение безопасности и доверия.

Кобб подложил фейковое письмо, в котором тиран-отец признавался сыну в любви. Так были созданы условия, при которых Фишер сам пришел к выводу, что его отец хотел, чтобы он был независимым. Благодаря тонкому внедрению, использованию эмоций и личных воспоминаний команда Кобба смогла обойти психологические щиты, которые обычно блокируют манипуляции, и сделать так, чтобы мысль «разрушь компанию отца» воспринималась как рожденная в голове Фишера.

А как в реальной жизни?

В рекламе подобные подходы используются, чтобы потребитель думал, что принял решение сам (хотя на самом деле он был аккуратно направлен брендом). Вот несколько примеров, как это работает.

Персонализация. Рекламные кампании часто используют персонализированные предложения, чтобы человек чувствовал, что товар или услуга идеально соответствуют его потребностям. Например, Amazon предлагает продукты, основываясь на предыдущих покупках и просмотрах, создавая ощущение, что клиент сам нашел нужную вещь.

Истории и эмоции. Самая сильная реклама рассказывает эмоциональные истории, которые связаны с глубинными ценностями потребителя. Истории на бессознательном уровне пробивают сознательное сопротивление. Люди воспринимают их как личный опыт, даже если это часть продуманной стратегии. Примером могут служить рекламные кампании Apple, которые фокусируются на личных достижениях пользователей, заставляя их верить, что покупка iPhone — это их собственное решение.

Создание иллюзии выбора. Бренды часто предлагают несколько вариантов одного и того же продукта, чтобы покупатель думал, что свободен в своем решении. Однако все эти варианты направляют клиента к выбору, нужному самой компании. Например, в рекламе автомобилей часто предлагаются различные комплектации одной модели, но все это в конечном счете нацелено на продажу конкретной машины.

Самые сильные идеи — те, что мы открываем сами. Пусть ваш маркетинг станет гидом, а не диктатором. Используя технику внедрения, подтолкните потребителя к «эврике!». Помогите ему самому найти решение. Говорите с ним на языке эмоций, погружайтесь в его переживания. И погружайте его в переживания. Только так вы сможете предложить действительно ценный и желанный продукт.

Резюмируем

Эта глава показала: истории — не украшение маркетинга, а его фундамент. С их помощью можно внедрять идеи в подсознание так, что человек будет считать их собственными. Но для этого важно соблюдать три принципа: история должна быть умеренно сложной, дарить ощущение личного открытия и обходить психологические барьеры. Именно так бренды создают у потребителя иллюзию самостоятельного выбора и формируют глубокую эмоциональную связь, которая работает сильнее любых рациональных доводов.

• История должна быть увлекательной, но понятной: сложность без хаоса — это «лабиринт», который держит внимание.

• Секрет внедрения в том, чтобы клиент чувствовал, что решение он нашел сам.

• Иллюзия самостоятельного открытия усиливает вовлеченность и формирует чувство благодарности бренду.

• Психологические барьеры (страхи, сопротивление) нужно обходить, создавая атмосферу доверия и безопасности.

• Самые сильные маркетинговые идеи — это те, что кажутся нашими собственными воспоминаниями и желаниями.

Психологическое напряжение: секретный ингредиент «липкой» рекламы

Почему некоторые рекламные ролики намертво застревают у нас в голове?

Даже если у них не самый гениальный текст или сногсшибательный визуальный ряд, вы ловите себя на том, что думаете о них часы спустя. Вы можете напевать джингл, прокручивать в уме слоган или вспоминать странный образ. Что заставляет их так прилипать?

Секрет — в напряжении.

Но не в том напряжении, которое возникает между участниками реалити-шоу. Речь о когнитивном напряжении. О том состоянии, которое появляется, когда наш мозг сталкивается с неполной информацией или неразрешенным вопросом. Наш разум буквально не может успокоиться, пока не закроет этот пробел.

Давайте погрузимся в ментальную механику, которая лежит в основе неотразимой рекламы, и разберем:

• почему ваша реклама должна создавать напряжение;

• почему это напряжение необходимо разрешать;

• как открывать и закрывать информационную петлю — на практических примерах.

Готовы понять, что делает рекламу психологически цепкой?

Наука о незавершенных делах

В 1920-х годах психолог Курт Левин, сидя в оживленном венском кафе, заметил поразительную вещь: официанты с безупречной точностью запоминали сложнейшие заказы для больших компаний. Однако стоило им доставить еду и получить оплату, как они не могли вспомнить ни одной детали только что выполненного заказа[24].

Заинтригованная этим феноменом, коллега Левина, Блюма Зейгарник, провела серию экспериментов, чтобы выяснить, в чем дело. Оказалось, что наш мозг гораздо лучше удерживает в памяти незавершенные задачи, чем те, что уже доведены до конца. Это явление получило название «эффект Зейгарник».

Неполная информация остается активной в нашей рабочей памяти, требуя внимания и умственных ресурсов. Мозг как бы помечает ее флажком «Важно! Нужно доделать!» и не дает нам покоя, пока задача не будет решена.

Жажда завершенности и информационный пробел

Другой ключевой фигурой в нашем исследовании является психолог Джордж Лёвенштейн. Он обнаружил, что любопытство — мощнейший мотиватор — возникает, когда мы ощущаем разрыв между тем, что мы знаем, и тем, что хотим узнать. Однако чтобы этот механизм сработал, информационный пробел должен соответствовать трем критериям.

1. Заметный. Мы должны осознать, что какой-то информации не хватает.

2. Значимый. Этот пробел должен казаться нам важным или личностно релевантным.

3. Устранимый. Мы должны верить, что можем легко найти или получить недостающий ответ.

Если разрыв слишком велик, мы отстраняемся («это слишком сложно, я даже не буду пытаться»). Если он слишком мал, интрига не возникает. Но когда пробел в знаниях в самый раз, наш мозг выделяет дофамин — нейромедиатор удовольствия и мотивации, который побуждает нас во что бы то ни стало этот пробел заполнить.

По сути, предоставляя аудитории неполную информацию, мы создаем психологическое напряжение. Это заставляет зрителей уделять нам больше внимания и мотивирует их кликнуть на рекламу, чтобы узнать больше. Для рекламодателя это двойная победа, но она сопряжена с определенным риском.

Риск без разрешения: эмоциональные последствия

Если вы собираетесь создать напряжение для вашего клиента, вы обязаны его разрешить.

Создание и последующее разрешение напряжения дарит вашей аудитории чувство облегчения и удовлетворения. Этот положительный эмоциональный всплеск автоматически переносится на ваш бренд. «Ага, вот в чем дело!» — думает человек и чувствует себя умным, а вашу компанию — полезной.

Обратная сторона медали — неспособность разрешить созданное напряжение. Это подрывает доверие и вызывает у аудитории лишь фрустрацию. Когда вы создаете интригу без разгадки, вы просто обманом заставляете людей кликнуть на вашу рекламу. Это неприятный опыт для покупателя. Возможно, он и запомнит ваш бренд, но точно не будет относиться к нему с теплотой.

Существует несколько изящных способов разрешить созданное напряжение.

Способ 1. Разрешение внутри самой рекламы

Это самый распространенный и простой метод. Ваш заголовок или первая сцена создают напряжение с помощью расплывчатого заявления или смелого утверждения, а остальная часть рекламы объясняет его.

Отличный пример — реклама бренда витаминов Grüns. Она начинается с провокационного заявления: «Ваши пробиотики могут не работать». Это мгновенно создает информационный пробел у всех, кто их принимает. Далее в ролике объясняется, почему так может происходить (например, из-за неправильной формы выпуска или условий хранения), и предлагается решение — продукт компании Grüns. Просто, увлекательно и эффективно.

Способ 2. Разрешение на целевой странице (лендинге)

Мы ведь хотим, чтобы люди не просто смотрели рекламу, а переходили по ней, верно? Когда вы разрешаете напряжение внутри самого ролика, информационная петля закрывается до того, как зритель совершил целевое действие.

А что, если в рекламе создавать напряжение, а чтобы его разрешить, направить человека на лендинг? Это дает аудитории вескую причину кликнуть и сделать шаг навстречу покупке.

Прекрасный пример от дезодоранта Lumē. Реклама создает напряжение с помощью неполной, но конкретизированной информации. Нам говорят, что бренд предлагает скидку, но не могут сказать, какую именно. Размер скидки скрыт. Зритель должен перейти на сайт, чтобы узнать ее. Ему понятно, как устранить этот информационный пробел (кликнуть), и это легко. Если продукт ему интересен, он почти наверняка перейдет по ссылке.

(Единственная претензия к этому примеру: на лендинге так и не раскрывается, какое слово было спрятано в рекламе. Вряд ли это вредит результатам, но любопытство остается неудовлетворенным!)

Способ 3. Разрешение через демонстрацию продукта

Что делать, если простой лендинг не подходит для вашего продукта? Например, если вы продаете сложное программное обеспечение или B2B-услуги?

Рассмотрим рекламу от Owner.com — сервиса для ресторанов. Она представляет собой статичное изображение с текстом: «Как один ресторан получил $75 000 дополнительного дохода за четыре месяца». Это большая цифра и сильный крючок, который вызывает естественное любопытство: «Как они это сделали?» При переходе по ссылке пользователь ожидает увидеть статью или кейс, но вместо этого попадает на форму для бронирования демо. На первый взгляд, это может разочаровать. Но если задуматься, этот ход гениален. Случайный человек, не входящий в целевую аудиторию (ЦА), уйдет. А вот владелец ресторана, для которого эта проблема значима, с высокой вероятностью оставит заявку, чтобы узнать секрет. Любопытство напрямую конвертируется в лида — потенциального клиента. Главное здесь — убедиться, что ваш отдел продаж действительно готов рассказать о том самом кейсе из рекламы.

Резюмируем

Эта глава показала: секрет «липкой» рекламы в том, что она создает психологическое напряжение — ощущение незавершенности, которое мозг стремится устранить. Эффект Зейгарник и теория информационного пробела объясняют, почему нас тянет к незаконченным историям и неразгаданным тайнам. Маркетолог, который умеет правильно открывать и закрывать такие пробелы, получает внимание аудитории и превращает любопытство в действие. Главное — не оставить клиента наедине с незавершенным действием надолго, иначе вместо доверия возникнет раздражение.

• Незавершенность удерживает внимание лучше любых фактов.

• Информационный пробел работает, если он заметен, значим и устраним.

• Напряжение нужно не только создавать, но и разрешать, иначе бренд теряет доверие.

• Разные форматы рекламы позволяют закрывать пробел по-разному: внутри ролика, на лендинге или через продукт.

• Самая сильная реклама дает зрителю чувство облегчения и удовлетворения, которое автоматически переносится на бренд.

Как «сломать» мозг

Во время успешного общения мозг говорящего и мозг слушателя демонстрируют согласованные, синхронизированные во времени реакции. Эта синхронизация служит механизмом, который позволяет создавать общее понимание.

Исследование Принстонского университета[25]

Тель-Авив, утро. Вместо седого старика в затертом свитере меня встречает жизнерадостный, прекрасно одетый мужчина, которому не дашь и сорока (в действительности израильскому ученому на момент нашей встречи 54 года). Ури Хассон (один из пионеров нейрокинематики — новой области науки, изучающей, как мозг реагирует на истории) излучает энергию и оптимизм.

Автор теории нейронного слияния приходит на встречу минута в минуту. Человек, чьи исследования лежат в основе целого направления в нейробиологии, посвященного тому, как истории влияют на наше поведение, с первых секунд дает понять: время — каждая минута — на счету. Главное пожелание собеседника — никаких лишних церемоний, никакой воды (только кофе!). На столе появляется ежедневник в кожаном переплете, и мы начинаем нашу беседу, способную, как мне хочется верить, пролить свет на тайны нейронного слияния.

Мой первый и главный вопрос: правда ли, что истории — инструмент манипуляции людьми? Ури Хассон улыбается, словно ждал именно такого вопроса. Открыв ежедневник, он начинает рисовать. Пара точных движений ручкой — и на листе появляется силуэт человеческого мозга. «Да, это так», — спокойно произносит Хассон, откладывая ручку.

Рядом появился второй мозг, а затем — линия, соединяющая их, со стрелками на обоих концах. «Emotional exchange»[26], — пишет Хассон над стрелкой по-английски. И поясняет смысл рисунка: между двумя мозгами связанными историей, происходит обмен. И добавляет: не только информацией, но и эмоциями.

Существует нейрофизиологический феномен, который в лаборатории Хассона в Принстоне называют транспортировкой или тем самым нейронным переносом. Любой опытный рассказчик (на новом рисунке появляется человечек, стоящий на сцене) знает, что для влияния на аудиторию нужно задействовать эмоции. Создав «общую память», опытные спикеры подводят аудиторию к нужным действиям (например, к покупке продукта).

В памяти вспыхивает цитата Хассона, поразившая меня еще во время подготовки к встрече. Я перечитал десятки его интервью, пересмотрел десятки видео. Больше всего впечатлил фрагмент выступления на TED[27]. Ученый начал 18-минутный марафон с таких слов: «Представьте устройство, способное записывать мои мысли, мои мечты, мои идеи и передавать их прямо вам в мозг. Это была бы революционная технология, не так ли? На самом деле она уже существует. И это межличностная коммуникация и умение увлекательно рассказывать».

Двенадцать часов спустя, сидя в уютном тель-авивском кафе, я убеждаюсь: Хассон не просто ученый — он мастер удерживать внимание. Слова, приправленные легким акцентом, ловко обходят защитные барьеры моего скепсиса и затягивают в вихрь повествования. Увлекательный рассказ начинается с фундаментальной, шокирующей своей очевидностью истины…

«Наука — это прежде всего контроль»

Отхлебывая кофе, Хассон развивает мысль. Уже много лет он исследует влияние историй на поведение людей. Чтобы понять, как сторителлинг воздействует на мозг, Хассон и его команда используют фМРТ. В какой-то момент Хассон задал себе вопрос: как нейронные связи, которые содержат воспоминания, эмоции и идеи в одном мозге, переносятся в другой?

Чтобы объяснить мысль, Хассон снова берется за ручку. На этот раз на бумаге появляется человеческая голова с тщательно прорисованными ушами. «Что такое общение?» — спрашивает Хассон. И сам же отвечает: «В его основе лежит языковой протокол, понятный обоим собеседникам».

Мой родной язык — русский, язык Хассона — иврит. Но мы можем понимать друг друга благодаря английскому — языку, который служит нам общим инструментом коммуникации. Хассон касается ушей на рисунке. Второй фактор — чисто биологический: мозг способен воспринимать звуковые волны.

Благодаря фМРТ ученые смогли увидеть, что происходит, когда мозг воспринимает историю. Известно, что обработкой звуков занимается слуховая кора. Именно там фиксируются всплески и спады активности, пока мы следим за сюжетом. Но что произойдет, если сравнить мозговую активность нескольких людей, слушающих одну и ту же историю? Можно ли ожидать синхронности от личностей с уникальным жизненным опытом?

Чтобы проверить эту гипотезу, ученые провели эксперимент[28]. Пятерых испытуемых поместили в темную комнату и начали фиксировать их мозговую активность с помощью упомянутой фМРТ. Пока участники просто сидели в тишине, мозг каждого демонстрировал совершенно разные «рисунки» — никакой синхронности, никакой взаимосвязи. Еще бы: каждый из них в этот момент находился в плену собственных мыслей и переживаний.

Нечто невероятное случилось, когда испытуемым включили одну на всех запись с историей. Этот эксперимент, как Хассон признается, до сих пор его поражает.

«Мы увидели нечто невероятное! — восклицает Хассон, и в его голосе слышится нескрываемое волнение. — Показатели мозговой активности всех пяти испытуемых синхронизировались! Их мозг начал работать в унисон (демонстрируя одинаковые волны), словно оркестр, следуя за ритмом истории».

Официантка приносит еще кофе — ароматный пар струится над чашкой. Хассон делает глоток. Услышанная история меня взволновала. По телу бегут мурашки. Хассон кивает: «То, что вы сейчас чувствуете, — результат моих слов. Но это была не просто информация — я рассказал вам историю. И эта история связала нас, синхронизировала наши эмоции. Я до сих пор вспоминаю тот день с волнением, и, как я вижу, вам тоже передалось мое состояние».

Я киваю. Хассон резюмирует: «Мы называем этот эффект нейронной синхронизацией».

Чтобы продемонстрировать феномен, он предлагает вернуться к выступлению на TED. На экране появляются пять метрономов, отбивающих разный ритм. «Каждый из них — как отдельный мозг до начала истории, — комментирует Хассон с экрана. — Они работают независимо, асинхронно».

Смена кадра. На экране возникают две тонкие цилиндрические платформы, соединяющие метрономы между собой. «Смотрите внимательно», — предупреждает спикер.

Платформы начинают плавно раскачиваться из стороны в сторону — и происходит невероятное. Метрономы, еще секунду назад жившие каждый своей жизнью, начинают синхронизировать свой ритм, пока не сливаются в единый четкий стук. «Это и есть самосинхронизация», — торжествует Хассон с экрана.

Ученый останавливает видео и продолжает рассказ: «Самое время вернуться к мозгу. Что именно вызывает нейронную синхронизацию? Отдельные звуки, слова, фразы? Или же дело в смысле, который оратор пытается донести?» Чтобы разобраться в этом, ученые провели еще один эксперимент. Взяли запись выступления комика и проиграли ее задом наперед. Звуки, интонации — все осталось прежним, а вот смысл… полностью исчез. Хассон достает смартфон, включает диктофон и произносит фразу на английском: «The brain only syncs when it hears a story»[29]. Затем, пропустив запись через приложение для реверса звука, включает ее мне. Вместо осмысленной фразы — какофония, лишенная смысла.

«Естественно, мы наблюдали за реакцией мозга испытуемых с помощью фМРТ, — продолжает Хассон. — Когда они слышали просто набор звуков, активировалась только слуховая кора. Остальные зоны оставались “равнодушными”. Но как только мы объединили звуки в слова… картина изменилась. — В голосе Хассона вновь проскальзывают энтузиазм первооткрывателя. — У всех испытуемых активировались не только слуховая, но и речевые зоны мозга, причем происходило это синхронно».

Хассон откидывается на спинку стула, делая глоток кофе, и продолжает свой рассказ. Ученые провели множество экспериментов и пришли к однозначному выводу: история, обладающая сюжетом и смыслом, способна проникнуть в высшие отделы мозга — префронтальную кору и теменную долю. Более того, у всех слушателей эти зоны активируются синхронно, на одинаковых частотах. «Отдельные звуки или слова не давали такого эффекта, — уточняет Хассон. — Но нам нужно было доказать универсальность этого механизма».

Хассон выдерживает паузу, словно давая мне возможность осознать масштаб открытия, и продолжает.

На следующем этапе эксперимента ученые предположили, что мозг способен улавливать смысл истории независимо от языка. Чтобы проверить эту гипотезу, они провели еще один тест. Взяли один и тот же рассказ на английском и русском и дали прослушать двум группам испытуемых — носителям соответствующих языков. Результаты оказались поразительными: активность слуховой коры у групп отличалась (что логично, ведь обработка разных языков требует разных усилий), а вот высшие отделы мозга демонстрировали удивительную синхронность.

Научный эксперимент доказал: все без исключения испытуемые уловили общий смысл истории, несмотря на языковой барьер. После опыта Хассон провел еще один тест и попросил участников обеих групп передать смысл истории: естественно, обе группы дали одинаковые ответы.

«Но зачем нужна вся эта синхронизация?» — задает вопрос Хассон, словно угадывая мой немой вопрос. И сам же отвечает: «Для общения. Язык — это код, с помощью которого мы передаем друг другу смыслы. И неважно, какой именно язык мы используем, главное, чтобы собеседник нас понял».

Рассмотрим сказанное на примере рекламного слогана Just do it. Это чистой воды код, за которым стоит мощный эмоциональный посыл: «Просто сделай это!» Звонит телефон, прерывая нашу беседу. Хассон извиняется и отвечает на звонок, — судя по фразам на иврите, это что-то срочное. Пока он говорит, я ловлю себя на мысли: сейчас наш мозг работает совершенно асинхронно, ведь я не понимаю ни слова из его речи.

«Прошу прощения, звонок из университета, — возвращается Хассон к нашему разговору. — Итак, мы выяснили, что происходит с мозгом слушателя. А теперь давайте посмотрим на процесс с другой стороны: что происходит в мозге того, кто делится историей с другими?» Хассон стучит себя пальцем по лбу: «Чтобы это понять, мы провели еще одну серию экспериментов, на этот раз поместив в томограф самого рассказчика».

Тут я напомню, что восприятие и воспроизведение речи — это разные процессы, за которые отвечают разные зоны мозга. И вот какое феноменальное открытие ждало ученых по итогам эксперимента: оказалось, что сложные мозговые сигналы, возникающие в голове у слушателя, зарождаются… в мозге рассказчика.

Но и это еще не все. Чем более синхронна работа мозга рассказчика и слушателя, тем эффективнее общение между ними. В доказательство этой мысли Хассон говорит: «Если вы понимаете, о чем я говорю, значит, прямо сейчас наши мозги работают в унисон. И это не просто слова — это нейрофизиология».

Время летит незаметно. Уже час, как мы беседуем, а у меня ощущение, что прошло всего несколько минут (как и Нолан, я «провалился» в беседу и потерял счет времени). Хассон не просто отвечает на мои вопросы — он ведет меня по лабиринтам нейронауки, удерживая внимание и управляя моими эмоциями с помощью своего рассказа.

Хассон на секунду делает паузу, и я чувствую себя так, словно сам принял участие в его экспериментах. Меня переполняют волнение и эйфория от прикосновения к чему-то по-настоящему важному, от осознания силы, которая таится в историях. Я понимаю, что встретил не просто ученого, а настоящего проводника в мир сторителлинга, способного раскрыть его тайны и научить управлять самым мощным оружием — человеческим мозгом.

К четвертой чашке кофе я решаюсь задать вопрос: как применить эти знания на практике? Как использовать нейронное слияние для передачи информации, для перемещения идей из одного мозга в другой? Для ответа Хассон рассказывает еще об одном эксперименте. На этот раз участникам предложили посмотреть эпизод сериала «Шерлок». Пока зрители наслаждались детективным сюжетом, ученые — снова — фиксировали их мозговую активность. Затем смотревшим сериал дали задание: пересказать содержание эпизода другой группе людей, которые «Шерлока» ранее не видели.

В выбранном для эксперимента эпизоде Шерлок едет в такси, водитель которого — разыскиваемый полицией убийца (напряженная сцена, которая не оставит равнодушным ни одного зрителя).

Что же произошло? Когда «посвященные» начали пересказывать сюжет, упоминая ключевые слова (Лондон, Шерлок, убийца), у «непосвященных» (тех, кто не смотрел фильм) активировались те же зоны мозга, что и у видевших серию своими глазами. «Это ли не доказательство того, что истории способны переносить мысли и эмоции от человека к человеку?» — торжествующе улыбается Хассон, наблюдая за моей реакцией.

В ходе эксперимента стало очевидно: мы способны передавать друг другу не только сухую информацию, но и эмоции, окрашивая ими свои рассказы. Хассон, словно читая мои мысли, предлагает: «Представьте, что вы описываете нашу встречу в книге (что я и делаю сейчас, набивая эти строки). Вы рассказываете о деталях, аромате обжигающего кофе, подсоленного морскими брызгами, о шумной атмосфере кафе, о своих эмоциях — и читатель буквально переносится в этот момент, начинает чувствовать то же, что и вы».

Он улыбается, замечая мое удивление: «Невероятно, правда?» И тут же, подтверждая свои слова, произносит еще одну фразу, заставляющую меня вздрогнуть: «Когда вы будете описывать эту встречу, вы вернетесь в сегодняшнее эмоциональное состояние. Вспоминая наш разговор об эксперименте, вы буквально переживете его заново».

Общий опыт — ключ к захвату

Хассон оказался прав. Прошло два месяца. Я печатаю эти строки, сидя в Москве. За окном идет дождь. Я только что получил сообщение, что Москву затопило. Но мысленно я нахожусь на набережной, в том кафе. И действительно чувствую, как учащается пульс, а ладони покрываются легкой испариной. Хассон, словно иллюзионист, раскрывающий секрет своего трюка, поясняет в памяти: «Все дело в общем опыте. Когда он есть, возникает эмоциональная связь, нейронное слияние. Если же его нет… связи не будет».

Слова Хассона не дают мне покоя даже спустя два месяца после нашей встречи. «Общий опыт — ключ к слиянию» — эта мысль занозой засела в моей голове.

Я пытаюсь представить: вот я рассказываю о своем детстве, о том, как жевал гудрон вместо жвачки, прыгал через резинку с девчонками во дворе, играл в зарницу в пионерском лагере… У молодого читателя эти воспоминания вряд ли вызовут отклик. А вот люди постарше, возможно, почувствуют укол ностальгии, вспомнив собственное детство.

Именно так работает эмоциональная связь, завязанная на общем опыте. Чтобы добиться нейронной синхронизации, недостаточно просто передать информацию. Аудитория должна разделять ваши ценности, ваши убеждения, даже ваши воспоминания. Каждый из нас воспринимает мир по-своему. Только эмоциональный опыт, словно мостик между разумами, способен нас объединить.

Чтобы это доказать, группа Хассона провела заключительный эксперимент. На этот раз испытуемым предложили прочитать рассказ из сборника Джерома Сэлинджера «И эти губы, и глаза зеленые». Сюжет довольно прост: мужчина теряет из виду свою жену на вечеринке и звонит другу, чтобы узнать, где она.

Но вот в чем заключалась хитрость: одной половине испытуемых сказали, что жена изменяет мужу с его лучшим другом, а другой — что она просто потерялась, а муж напрасно ревнует. Итог? Эта небольшая деталь радикально изменила картину мозговой активности участников. Выяснилось, что одна и та же история может восприниматься совершенно по-разному в зависимости от того, какой эмоциональный багаж мы в нее привносим.

Если всего одного предложения достаточно, чтобы настроить мозг людей на одну волну или, наоборот, внести разлад, представьте, какой эффект дает целенаправленное погружение в информационную среду. «Это чистой воды манипуляция», — констатирует Хассон и приводит в пример мировые СМИ. Одни и те же новости можно преподнести с совершенно разных точек зрения, разделяя общество на враждующие лагеря. То же самое происходит и с религией: любая конфессия основана на наборе историй, которые через эмоциональную связь формируют убеждения и поведение людей. Реклама тоже не стоит в стороне — она искусно манипулирует нашими желаниями с помощью ярких образов и заманчивых обещаний.

Наша встреча с Хассоном подходит к концу. Я благодарю его за уделенное время, за удивительное путешествие в мир нейронауки и сторителлинга. Он лукаво улыбается: «Надеюсь, мне удалось внедрить в ваше сознание свои идеи? Вы же мне поверили?» Я киваю, не в силах скрыть восхищение мастерством сидящего напротив рассказчика. В подтверждение своих слов Хассон достает телефон и показывает фотографию маленького мальчика на руках у красивой женщины. «Это мой сын Йонатан, — с нежностью говорит Хассон. — Он — лучший пример того, как важна связь между людьми. Посмотрите на его улыбку — это чистая радость от того, что он рядом с мамой, от ощущения глубокой связи с другим человеком».

Смотря на фотографию малыша, я, у которого нет и не будет детей, ожидаемо испытываю целый вихрь эмоций: грусть, печаль, оттенок сожаления. На секунду мне кажется, что это мой ребенок, и сердце сжимается от нежности. Всего одной фотографии и короткого рассказа Хассона, произнесенного на ломаном английском, хватило, чтобы создать между нами прочную эмоциональную связь. Это ли не лучшее доказательство силы транспортировки?

Когда Хассон пытается оплатить завтрак, я останавливаю его. Расплачиваюсь сам: хочется хоть как-то выразить свою благодарность за это удивительное путешествие в мир нейронауки. Он кивает, прощается и уходит. А я еще долго сижу в опустевшем кафе, переваривая услышанное.

В памяти всплывает еще один эксперимент, о котором упоминал Хассон в одном из видеоинтервью. В Израиле, в наполненном людьми зале, женщина начала свой рассказ на арабском языке. Речь шла о противостоянии между Израилем и Палестиной. Естественно, никто из присутствующих не понимал ни слова. Но когда она перешла на английский и начала говорить о том, как геополитика калечит жизни обычных людей и ее собственную, в зале воцарилась тишина. Люди вслушивались в ее слова, сопереживали ее боли, и их мозг начинал работать в унисон с мозгом рассказчицы.

Рассказывая эту историю, Хассон объяснил:

— У арабской женщины была активность в ее островковой доле, эмоциональной области мозга, и слушатели тоже активизировали эту зону. Когда «загоралась» ее лобная кора (отвечающая за визуальные образы), то же происходило и со слушателями. Просто рассказывая историю, женщина могла внедрять эмоции и идеи (о том, что насилие вредит простым людям) в мозг слушателей.

Вдумайтесь в эти слова. Вдохните. Осмыслите то, что вы только что прочли. Выдохните.

Женщина могла внедрять идеи, мысли и эмоции в мозг слушателей.

Мысли. Эмоции. Идеи.

Иными словами, женщина манипулировала аудиторией, рассказывая историю. Сторителлинг — оружие.

Все еще недостаточно убедительно? Тогда приведу еще одно (обещаю, последнее) исследование под руководством Ури Хассона и Рафаэля Малаха из Еврейского университета, выявляющее суть этой главы. Эксперимент был прост: испытуемым показывали старинный фильм Клинта Иствуда («Хороший, плохой, злой») и наблюдали, что происходит с корой головного мозга в аппарате. Ученые обнаружили, что, когда взрослые смотрели фильм, их мозг демонстрировал своеобразный паттерн активности, который был практически универсальным. В частности, сходство было поразительным, когда дело дошло до активации различных областей: зрительной коры (что неудивительно), веретенообразной извилины (она активировалась, когда камера приближала лицо), участков, связанных с обработкой тактильной информации (они «зажигались» во время сцен с физическим контактом), и т. д.[30]

Вернемся к словам Ури Хассона, с которых началась наша встреча: «Наука — это прежде всего контроль». Пугающий (и одновременно захватывающий) факт состоит в том, что нейрофизиологи научно доказали: сильная межсубъектная корреляция устанавливает контроль рассказчика над слушателем. И показывает, что, несмотря на разные языки и разные условия взаимодействия с историями, разные мозги при правильной сонастройке «тикают вместе». Это, по словам ученых, проводивших эксперимент, происходит так: «Во время восприятия одной и той же повествовательной среды мозговая активность разных людей показывает значительную пространственно-временную синхронизацию / совпадение паттернов»[31].

Перефразирую: все люди, которым вы рассказываете историю, если эта история может достучаться до их чувств, будут чувствовать себя одинаково.

И напомню: когда мы эмоционально вовлекаемся в историю, критическое мышление снижается. Рациональные (асинхронные) области, которые позволяют держать контроль над ситуацией и эмоциями, уменьшают свою активность.

Чтобы быстро «отключить» мозг — точнее, ответственную за рациональное мышление префронтальную кору, — достаточно показать серию ярких визуальных образов. Работа Рафаэля Малаха из Еврейского университета демонстрирует: мы наиболее уязвимы, когда занимаемся интенсивной сенсомоторной обработкой.

Для органов чувств нет ничего более захватывающего, чем, например, большое движущееся изображение и объемный звук. Так же воздействует на эмоции рекламный ролик с яркой историей или выступление харизматичного спикера (об этом прекрасно знают такие коучи, как Тони Роббинс). Во время подобных выступлений спикеры и их пламенные речи нацелены на подавление префронтальных областей мозга аудитории. Когда вы находитесь в эпицентре шоу, вам кажется, что перед вами пророк. Но спустя время вы задаетесь вопросом: «Что это было?» Все потому, что критическое мышление стабилизируется и вы снова можете мыслить не эмоционально, а рационально.

Инактивация (так называют снижение уровня критического мышления) — оружие маркетологов. Предлагая нам яркие истории, нас «выключают». Мы начинаем принимать не рациональные, а эмоциональные решения (существует термин «эмоциональная покупка» — когда вы покупаете вещь, которая кажется очень нужной здесь и сейчас, но оказывается абсолютно ненужной на следующий день). При взаимодействии с историей ваш мозг частично «отключается», а ваши чувства гиперактивны. Упомянутый выше Маллах однажды сказал: «Распространенная идиома “потерять себя в действии” получает четкую нейрофизиологическую подоплеку»[32].

Нолан, работавший над фильмом «Начало» долгие восемь лет, в конце концов прекрасно понял, что нужно для успешной экранизации фильма. Общаясь с нейрофизиологами, режиссер выяснил, что в основе глубокой эмоциональной связи (а значит, и внедрения) лежит всего один основной элемент — эмоция. Как это «слабое звено» помогло Коббу в его «грязном плане» и как помогает рекламодателям, поговорим ниже.

Эмоции — ключ к успеху

Когда мы говорим о влиянии эмоций на покупки, на кону стоит нечто большее, чем простое удовлетворение. Клиенты, которые эмоционально связаны с брендом, оказываются на 52% более ценными для бизнеса по сравнению с теми, кто не более чем доволен покупкой. Это не просто цифры — это настоящая сила эмоциональной связи. Давайте разберемся, что стоит за этими данными и как эмоции меняют игру.

Путь от удовлетворения к эмоциональной привязанности

Каждый клиент проходит несколько стадий в отношениях с брендом.

1. «Не связанный эмоционально». Такие клиенты не только менее лояльны, но и имеют отрицательную ценность (минус 18%) для бренда. Они легко могут уйти к конкуренту.

2. «Высокая удовлетворенность». Клиенты уже довольны (оценка + 0), но их легко привлечь другим предложением, так как эмоциональная связь не сформирована.

3. «Осознание уникальности бренда». Это уже ощутимый шаг вперед. Такие клиенты понимают, что бренд выделяется на фоне конкурентов, и это повышает их ценность для компании на 13%.

4. «Полная эмоциональная связь». Финальная стадия, где клиенты не только осознают уникальность бренда, но и эмоционально привязаны. Они на 52% более ценны для бренда, чем те, кто просто удовлетворен.

Категории, где эмоции решают

Эти данные говорят сами за себя: в зависимости от категории эмоциональная связь может привести к огромным финансовым результатам. Например:

• средства для уборки: эмоционально привязанные клиенты тратят на 103% больше;

• приложения для планшетов: +82%;

• кредитные карты: +68%;

• покупки в онлайн-магазинах: +52%.

Эти цифры доказывают, что построение эмоциональных связей с клиентами — не просто красивая теория, а основа для реальных успехов бизнеса. Чем выше эмоциональная привязанность, тем больше клиент готов тратить и тем сильнее ему хочется возвращаться снова и снова.

Почему так происходит? Потому что эмоции — это то, что остается с нами, даже когда мы перестали пользоваться продуктом. Удовлетворение уходит, а память о чувствах, которые вызвал бренд, сохраняется. Это и делает эмоционально привязанных клиентов более ценными для компании. Когда компания понимает, как важно выстраивать эмоциональные связи, она не просто продает продукт — она создает уникальный опыт, который клиент не сможет забыть[33].

Чувства, отключающие мозг

Когда вы имеете дело с миром снов, действия недостаточно. Вам нужны эмоции.

Кристофер Нолан

Согласно обзору «Новая наука об эмоциях клиентов», опубликованному в Harvard Business Review, исследования показывают, что «наиболее эффективный способ максимизировать ценность для клиентов — выйти за рамки простого удовлетворения и связаться с потребителем на эмоциональном уровне: задействовать его фундаментальные мотивы и удовлетворить глубокие, часто невысказанные эмоциональные потребности»[34]. Если вы научитесь провоцировать синтез эмоций в голове клиента, вы точно продадите свой продукт.

Как мы покупаем

В подсознании принимаются 95% наших решений о покупке[35]. Выбор подсказывают наши эмоции, а все, что остается сознанию, — просто оправдать решение. Представьте: вы видите новую сверкающую вещь — и внезапно мозг «подсвечивается», система вознаграждения, заряженная дофамином, кричит: «Купи, ты этого хочешь!» Но не только радость заставляет нас тянуться к полке. Страх упустить выгоду или гнев из-за плохого сервиса — все это тоже эмоции, которые ведут нас в бой за покупку или, наоборот, отталкивают от нее. Как пишет Дэвид Льюис, «если вам удастся правильно задать эмоции, которые вызывает бренд, и сделать, чтобы потребители испытывали их каждый раз, взаимодействуя с продуктом, — это станет вашей “лицензией на печать денег”»[36].

Мозг — мощная химическая лаборатория, и каждый маркетолог должен знать, какие кнопки нажимать, чтобы запустить нужную реакцию у покупателя. Да, речь о манипуляции. Но именно в этом и суть маркетинга: заставить людей покупать то, что им не нужно. Внедрив при этом в головы клиентов мысль, что они хотели этого всегда.

Разные эмоции активируют разные участки мозга, и это не просто наука — это стратегия влияния. Наши чувства — не случайные вспышки, а тщательно настроенные системы, которые управляют нашим поведением, особенно в мире рекламы и продаж. Короче говоря, эмоция — это не просто чувство необходимости, это движок, управляющий кошельком каждого покупателя.

Дуглас Ван Прает, автор книги «Бессознательный брендинг. Использование в маркетинге новейших достижений нейробиологии»[37], пишет: «Слишком долго стандартная маркетинговая теория все понимала неправильно. Самая поразительная истина состоит в том, что мы вовсе не думаем, чтобы прийти к логическим решениям. Мы чувствуем путь к разуму. Эмоции — это субстрат, базовый слой нейронных цепей, лежащий в основе даже рационального обдумывания. Эмоции не мешают принятию решений. Они составляют фундамент, на котором эти решения строятся»[38].

В одном из интервью Нолан сказал, что отправной точкой «Начала» стал 80-страничный рассказ о похитителях снов. Первичная идея отсылала к фильмам про ограбления. Но в конце концов сценарий превратился в сложную эмоциональную драму, поскольку Нолан обнаружил, что «традиционно они [фильмы об ограблениях] намеренно очень поверхностны и гламурны»[39]. Цитата из другого интервью: «Со временем я понял, что фильмы об ограблениях обычно лишены эмоций»[40].

Примечательно, что в отсутствии эмоциональной составляющей часто обвиняют самого Нолана. Он постоянно слышит критику в свой адрес. В 2019 году, спустя десять лет после выхода «Начала», режиссер ответил. И этот ответ помогает нам понять, что работа с эмоциями (а проще говоря, продажа идеи или внедрение) — это работа на полутонах.

Я стараюсь не быть слишком очевидным и не делать свои фильмы слишком очевидными. Это позволяет зрителям интерпретировать их по-своему и добавлять что-то личное в восприятие. Хотя некоторые критики говорят, что в моих фильмах нет эмоций, я видел, как другие люди, смотря те же фильмы, плакали к финалу. Это противоречие — часть режиссерской работы, и оно меня захватывает. Мои фильмы становятся чем-то вроде теста Роршаха: каждый видит в них что-то свое[41].

Вынашивая идею, Нолан продолжил делать заметки и через год после начала работы понял, что нужно снимать фантастику. Однако и здесь пазл не складывался: «Проблема научно-фантастических фильмов в том, что они нарочито поверхностны. Мне потребовалось очень много времени, чтобы понять: “Когда вы имеете дело с миром снов, этого недостаточно. Вам нужны эмоции”». Нолан, оскароносный гений, окончательно понял, что для полного вовлечения зрителя история героя должна основываться на эмоциональных концепциях. Еще одна цитата: «Я понял, что мне нужно поднять эмоциональные ставки»[42]. Ведь, по словам Нолана, история работает только тогда, когда эмоции зашкаливают.

Первая обязанность режиссера, если он вообще заботится о нашей эмоциональной вовлеченности, — заставить нас подняться на борт вместе с главным героем. Очевидно, что Нолану это удалось. Леонардо Ди Каприо, исполнивший роль главного героя Дома Кобба (на его эмоциональном сломе держится вся история), до начала съемок сказал: «Это концепция, которую Крис (Нолан) держал в голове восемь лет… Для меня понимание того, что он пытается достичь, пришло из длительных бесед с ним. Я почувствовал, что работа над сценарием, обсуждения позволили мне охватить эмоциональную силу этой истории»[43].

Мы «входим» в истории (вспомните об упомянутой транспортировке) с единственной целью — чтобы вовлечься эмоционально. Поверхностность (отсутствие эмоций) убивает вовлечение. В основе сторителлинга лежит очень концептуальная деконструкция подсознания. Цель ее — забраться в мозг и активировать эмоциональные центры. Используя триггеры, рассказчик «вставляет электроды» в мозг слушателя и активирует переживания, что, в свою очередь, приводит к глубокому вовлечению. Снова обратимся к сценарию фильма.

В состоянии сна защита сознания снижена и ваши мысли становятся уязвимыми для воровства. Это называется «извлечение».

Суть «Начала» в обратном процессе — внедрении. Снова откроем сценарий фильма.

Кобб. Итак, подсознание мотивирует посредством эмоций — не доводов. Так что нам надо будет трансформировать идею в эмоциональный концепт.

Артюр. Как ты переведешь бизнес-стратегию в эмоцию?

Кобб. Это та проблема, которую нам надо решить. У Роберта и его отца напряженные взаимоотношения. Хуже даже, чем предполагали колонки сплетен…

Имс. Вы сыграете на этом? Предложите разрушение отцовской компании как способ более мягко сказать «да пошел ты» раздражающему пожилому человеку?

Кобб. Нет. Позитивные эмоции каждый раз затмевают негативные. Мы жаждем человеческого примирения, порождающего катарсис. Нам нужна позитивная эмоциональная логика.

(Имс думает. Измеряет комнату шагами. Вновь смотрит на планшет.)

Имс. Попытайтесь так… «Мой отец принимает то, что я хочу создавать ради самого себя, не повторяя его путь».

Кобб. Это может сработать.

Гениальные строчки. Да, «Начало», как и любой другой блокбастер, состоит из множества технических, сложных тем, которые широко обсуждаются. Но истинное слияние с фильмом проявляется благодаря философским и психологическим слоям. Фильм тронул меня до глубины души, заставил глубоко грустить. Я чувствовал, что скорблю вместе с Коббом на протяжении всего просмотра, и улыбнулся с ним в конце.

Эмоции важны для нашего биологического вида, ведь именно они (наравне с языком и способностью говорить друг с другом) определяют нас как людей. Мы испытываем эмоции через чтение, просмотр фильмов или рекламы. И это в некотором смысле не совсем нормально — когда больше сопереживаешь вымышленным персонажам, чем реальным людям. Но мы все делаем так. Мы восхищаемся ими, переживаем вместе с ними и мысленно обнимаем, даже если на самом деле плачем с опущенными руками. Почему так происходит? Потому что в реальной жизни мы часто не можем выражать эмоции так, как хотим: в обществе существуют сотни ограничений и мнений. Маркетологи прекрасно знают об этом.

И пользуются этим на все сто.

Антология решений: эмоция

Представьте торговый центр в субботний день. Толпы людей снуют туда-сюда, витрины пестрят вывесками «Распродажа!», «Скидка 70%!», «Два по цене одного!». Но задумайтесь: действительно ли логика и рациональность движут этими людьми? Правда ли они скрупулезно сравнивают цены, взвешенно оценивая все за и против?

Конечно нет.

Под маской рациональности скрывается повелитель наших поступков — эмоция. Согласно исследованию маркетинговой компании Nielsen, реклама, которая вызывает сильные эмоциональные реакции, на 23% эффективнее в создании запоминающегося образа бренда и на 31% сильнее способствует покупке. Это подтверждает, что эмоциональное воздействие — не просто красивый прием, а мощный механизм, способный изменять поведение потребителей и приводить к реальным результатам в продажах. Что же такое эмоция?

Слово «эмоция» происходит от латинского emotio, что буквально означает «движение», «волнение» или «потрясение». Корень этого слова — emovere, где e- означает «вне», а — movere — «двигать». Таким образом, слово «эмоция» в своей основе передает идею движения, вывода наружу или перемещения внутреннего состояния, когда желание превращается в действие. Эмоции позволяют состоянию человека проявляться в виде сиюминутных реакций, которые он испытывает в ответ на внешние раздражители, и действий, которые при этом совершает.

Резюмируем…

Эмоции → импульс к действию.

Итак, эмоция — мощная движущая сила, которая определяет наши действия, мысли и решения. Эмоция не просто мимолетное чувство. Это сложный психофизиологический процесс, вспышка, которая захватывает наши тело и разум, диктуя поведение. Это язык, на котором говорит наш мозг, подсказывает, что важно для нашего выживания и благополучия.

Хотите доказательств?

Исследование, проведенное профессором психологии Антонио Дамасио, показало, что люди с повреждениями мозга, влияющими на эмоциональную сферу, испытывают серьезные трудности с принятием решений, даже самых простых[44]. Без эмоционального компаса мы подобны кораблю без руля, блуждающему в открытом море.

Но как это связано с продажами?

Все очень просто: мы покупаем на эмоциях, а оправдываем покупку логикой.

В контексте маркетинга и продаж эмоция играет центральную роль. Ведь чувства активируются мгновенно, часто до того, как человек успеет осознать причину, по которой принял решение купить или выбрать определенный товар. Вспомните свою последнюю импульсивную покупку. Что вас толкнуло на нее? Чувство радости, предвкушение, желание побаловать себя или близкого человека? А может, страх упустить выгодное предложение или потребность быть «не хуже других»? Нейромаркетинговые исследования подтверждают это. Например, эксперимент, проведенный Nielsen в 2016 году, показал, что рекламные ролики, вызывающие сильные эмоции, на 97% эффективнее в стимулировании желания купить, чем ролики, апеллирующие к логике.

Мартин Линдстром, автор книги «Buyology. Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя»[45], в своих работах доказал, что до 90% наших покупок продиктованы эмоциями, а не логикой. Этот простой факт подчеркивает важность эмоционального взаимодействия с потребителем. Эффективная реклама и маркетинг, которые вызывают у нас эмоции (будь то радость, страх, ностальгия или удивление), запоминаются значительно лучше, чем те, которые апеллируют исключительно к нашему рациональному началу. Эмоция — отмычка к сердцу любого (!) покупателя.

Примечательно, что покупаем мы не просто товары и услуги, а эмоции, которые они нам обещают. Новую машину — чтобы почувствовать себя успешным и уверенным в себе. Дорогие духи — чтобы стать более привлекательными и сексуальными. Шоколад — чтобы поднять себе настроение и избавиться от стресса. Линдстром провел ряд нейромаркетинговых исследований, которые подтверждают эту теорию. Мы любим думать, что мы рациональные существа, которые принимают решения на основе логики и здравого смысла. Но реальность такова, что большинство наших покупок — это результат подсознательных импульсов, управляемых эмоциями.

КЕЙС. Monster Energy: экстрим в каждой банке

Многие годы <…> мы все внимание уделяли дизайну и производству наших товаров. Но сегодня мы понимаем, что самое важное — это маркетинг… Nike — компания, ориентированная на маркетинг, и продукт — наш самый главный инструмент маркетинга.

Фил Найт, основатель, председатель и генеральный директор Nike

«Monster Energy — 100% маркетинговый бренд. В нем нет ничего, кроме маркетинга», — с самодовольной ухмылкой признается мне Хуан Кортес, директор по цифровым медиа. Мы стоим в аэропорту, ожидая автобус к трапу самолета. Я читаю историю Red Bull на айпаде. Заметив логотип, мужчина говорит мне: «Не-не! Это не то, о чем стоит читать». Минутой позже выясняется, что Кортес — тот еще нарцисс, который обожает поболтать о своих достижениях. Узнав, что я пишу книгу о нейрофизиологии манипуляций, он оживляется, словно нашел идеального слушателя, и с явным удовольствием начинает выкладывать подноготную успеха бренда: «Да забудь ты про этих старикашек (речь о Red Bull). Истина — это мы. Мы продаем не продукт, а эмоции, чувак! — Кортес глубоко вдыхает и закрывает глаза. — Мы продаем чистое, адреналиновое наслаждение!»

Завязывается диалог.

«Знаешь, в чем секрет? — продолжает он, доставая из рюкзака банки с узнаваемым логотипом Monster. — Мы продаем не напиток, а ощущение. Весь наш успех — это чистая психология. Мы не пытаемся убедить людей, что наш энергетик лучший по составу или вкуснее других. Да он вообще обычный. — Собеседник усмехается. — Мы не говорим, что “монстр” бодрит круче других, не-а. Мы создаем эмоциональную связь с брендом». Я задаю вопрос, что же продает Monster Energy. И Кортес, ни секунды не думая, отвечает: «Всплеск адреналина, риск, драйв — вот что покупают наши потребители. Каждый раз, когда они открывают банку, их мозг взрывается от предвкушения вкуса яркой жизни, который они сейчас ощутят».

Кортес достает телефон и показывает мне одно из последних рекламных видео Monster Energy: гонки по песчаным дюнам, рев моторов, мощный саундтрек. «Видишь? Это не просто ролик. Это адреналин на уровне подсознания. Мы вовлекаем людей в переживания, которые заставляют их чувствовать себя частью чего-то большого и мощного. Это и есть наша нейрофизиология манипуляций: мы активируем у них дофамин, заманиваем риском и адреналином. Ощущением опасности». Мы с Кортесом заходим в автобус, и он продолжает: «Когда ты пьешь Monster Energy, ты становишься частью команды экстремалов. Это активация идентификации через эмоции и драйв. На самом деле не важно, что в банке. Важно, что ты чувствуешь, когда держишь ее в руках. Мы строим образ того, кем люди хотят быть, — и это работает».

По пути к самолету я в общих чертах узнаю всю историю бренда с момента основания. Кортес даже не пытается скрыть, что феноменальный успех Monster Energy (бренд оценивается в $62 млрд[46]) — результат глубочайшего понимания человеческой психологии. Кортес еще раз подтверждает истинную миссию маркетинга: продавать не продукт, а опыт и эмоции, смешивать коктейль из нейромедиаторов каждый раз, когда потребитель открывает банку.

Monster Energy: эмоциональная (нейрофизиологическая) отстройка от конкурентов

Monster Energy отстраивается от конкурентов, таких как Red Bull и Adrenaline Rush, через несколько ключевых стратегий, которые делают этот бренд уникальным на рынке энергетиков.

Имидж и стиль. В то время как Red Bull ассоциируется с профессиональным спортом, полетами и широкомасштабными мероприятиями, такими как Red Bull Air Race и автогонки, Monster Energy строит имидж вокруг бунтарства и контркультурных видов спорта. Бренд глубоко укоренен в экстриме — мотокроссе, скейтбординге, BMX, сноубординге — и позиционирует себя как «выбор настоящих экстремалов». Их образ более агрессивный, дерзкий и хардкорный, в отличие от более «чистого и профессионального» имиджа Red Bull. Monster Energy как бы говорит своим клиентам: все, что показывает Red Bull, — фейк, потому что трюки исполняют профессиональные спортсмены. Наш экстрим — это экстрим обычных людей.

Отказ от традиционных рекламных кампаний. Monster Energy почти не использует традиционные медиа (ТВ-рекламу или массовые кампании). Вместо этого бренд делает ставку на эмоциональную привязку через партнерства с экстремалами и глобальные события. «Монстры» активно вовлекают поклонников в живые мероприятия, музыкальные концерты и киберспорт, создавая уникальный опыт, который вызывает сильные эмоции у аудитории.

Культура бунтарства и принадлежность ей. Если Red Bull стремится показать достижения и успех через спорт, то Monster Energy больше сосредоточен на культуре антигероев и противостояния нормам. В пиар-кампаниях участвуют известные спортсмены и музыканты, которые отражают культуру бунтарства и риска. Например, сотрудничество с Конором Макгрегором и участие в ММА-событиях подчеркивает агрессивный, дерзкий характер бренда, противоположный более «гладкому» подходу Red Bull.

Уникальные визуальные и маркетинговые решения. Логотип Monster Energy — знаменитый M Claw[47] — выглядит более мрачно и агрессивно, чем минималистичный логотип Red Bull. Бренд активно использует темные цвета и хардкорную эстетику, что сильно выделяет его в сегменте энергетиков и усиливает восприятие Monster Energy как «темной лошадки» на фоне конкурентов.

Фокус на киберспорт. В отличие от Red Bull, который более сосредоточен на физическом спорте, Monster Energy активно поддерживает киберспорт. Компания спонсирует такие дисциплины, как League of Legends, Dota 2 и CS: GO, что позволяет ей эффективно взаимодействовать с молодежной аудиторией, для которой киберспорт — это не только развлечение, но и важная часть жизни. Monster Energy финансирует киберспортивные команды, такие как Team Liquid и Evil Geniuses, а также участвует в крупных турнирах и мероприятиях, обеспечивая широкое освещение и эмоциональную связь с фанатами. Это стратегическое направление помогает бренду закрепить себя в культуре современного молодежного спорта, создает уникальные впечатления и привлекает новых потребителей.

КЕЙС. Liquid Death: «жидкая смерть» заурядности

10 августа 2021 года интернет взорвался сообщением, которое сложно было воспринимать всерьез: «Кровь Тони Хоука в продаже». Люди сначала думали, что это шутка, но реальность оказалась еще более странной. В тот день Liquid Death — компания, известная своим эпатажем, — объявила, что они создали лимитированную серию скейтбордов, в краску которых добавили настоящую кровь Тони Хоука. В мире маркетинга это был новый уровень провокации.

Идея родилась месяцем ранее из беседы основателя бренда Майка Чесса и Тони Хоука, случившейся в кофейне Philz Coffee на окраине Лос-Анджелеса, куда Тони часто заглядывал после утренних сессий в скейтпарке. Хоук, как обычно, заказал мокко. Чесс взял Nitro Cold Brew — убийственно крепкий кофе с богатым вкусом. Сделав глоток, Чесс, уставший от заурядности, сказал, что нужно вывести концепцию уникального продукта — он, понятное дело, говорил о Liquid Death — на новый уровень. А потом с характерной для него непринужденностью спросил Хоука: «Чувак… А что, если мы… добавим твою кровь в краску для скейтбордов?» Хоук улыбнулся, решив, что это шутка. Но вскоре понял, что Майк серьезен. «Представь, — продолжил Чесс, — скейтборд, который буквально пропитан легендой. Это будет не просто бренд — это будет часть тебя». Хоук замер на мгновение, а затем кивнул: «А почему бы и нет? Это может быть что-то безумное». Спустя секунду он добавил с улыбкой на лице: «Liquid Death официально владеет моей душой, а теперь еще и… моей кровью?»[48] Еще неделей позже Хоук отправился сдавать кровь. Ее взяли в профессиональных условиях с соблюдением всех медицинских стандартов; 53-летний скейтбордист «слил» из вены несколько флаконов крови, которая затем была стерилизована и смешана с красной краской. Так появился «лимитированный скейтборд Liquid Death», выпущенный тиражом всего в 100 экземпляров по цене $500 за штуку, покрашенный в оттенок, «созданный путем смешивания флакона настоящей крови Хоука с красной краской». Комментируя новость, представитель бренда объяснил, что этот процесс «гарантирует, что в каждой доске есть частичка ДНК Тони»[49]. Слоган в верхней части доски гласит: «Убей свою жажду, как Тони Хоук».

Сам Хоук так прокомментировал эту новость: «Я глубоко благодарен за связь со своими поклонниками и ценю то, как Liquid Death связывается со своими. Наше сотрудничество выводит эти связи на новый уровень, поскольку я буквально вложил свою кровь (и душу?) в эти доски»[50].

Новость разлетелась по всем уголкам интернета, и Liquid Death не замедлила воспользоваться моментом. Лозунг «Ощути кровь легенды под ногами» стал олицетворением этой дикой кампании. Фанаты раскупили скейтборды за считаные часы, оставив после себя не только ажиотаж, но и вопросы: а что это вообще было? этично ли это? Но для Liquid Death вопросы морали отходят на второй план, когда речь заходит о маркетинговых экспериментах.

Анатомия скандального успеха

Компания Liquid Death появилась благодаря Майку Чессарио, бывшему креативному директору рекламного агентства Wieden + Kennedy. Он заметил, что рынок энергетических напитков переполнен агрессивной рекламой, ориентированной на молодежь, и решил создать бренд, который выделится из толпы и привлечет внимание «бунтарей» и «нонконформистов». Так, в 2017 году Чессарио основал Liquid Death — компанию, которая производит… обычную воду. Но упаковывает ее в алюминиевые банки с дизайном, похожим на дизайн упаковок энергетических напитков или пива.

В жестяной банке действительно нет ничего сверхъестественного. Просто вода. Но ценность бренда неоспорима. В его составе: «0% УТП (уникального торгового предложения), 100% маркетинга». Вода не уникальна. Она не из артезианских источников. В ней нет серебра. В ней нет никаких особенных свойств. Это просто высококачественная питьевая вода, которая добывается из австрийских горных источников, сертифицированных по стандартам для питьевой воды (обычным стандартам). Она не обладает какими-то эксклюзивными минералами или химическими компонентами, которые отличали бы ее от других брендов на рынке.

«Убийственная сила» бренда Liquid Death состоит в агрессивной маркетинговой стратегии и оригинальной упаковке. С первого дня присутствия на рынке компания подтвердила репутацию эксперта в шокирующем маркетинге, который ломает стереотипы и вызывает дофаминовые взрывы у клиентов. ЦА бренда — музыканты, татуировщики, панки и просто яркие личности, которые ведут здоровый образ жизни.

Вода в агрессивно раскрашенной алюминиевой банке создает необычный контраст между стандартным содержимым и «рокерским» внешним видом. Бренд построил одну из своих кампаний на создании уникального образа для тех, кто не пьет алкоголь, но хочет вписываться в атмосферу вечеринок и тусовок. Кампания бренда использует саркастический и провокационный подход, играя на стереотипах об алкоголе и вечеринках. Посыл звучит примерно так: «Liquid Death — для тех, кто хочет выглядеть круто, но не хочет пить алкоголь». Вода представляется как альтернатива, которая позволяет выглядеть «жестко», не прибегая к спиртным напиткам.

Человек с банкой Liquid Death на вечеринке может влиться в толпу, не подвергаясь давлению выпить алкоголь. Слоганы вроде Murder your thirst (буквально «Убей (а еще лучше — “замочи”) свою жажду») играют на агрессивных и мощных образах, которые обычно не ассоциируются с водой, но это как раз и создает ту самую привлекательную контркультурную эстетику.

Уникальное эмоциональное предложение (УЭП) бренда — «оставайся собой». Пример с алкогольными вечеринками — лучшая иллюстрация. В своей рекламе Liquid Death высмеивает традиционные социальные нормы и ожидания: создатели воды предлагают людям быть самими собой, не поддаваться давлению общества. Ключевой месседж: «Тебе не нужен алкоголь, чтобы чувствовать себя частью компании; ты можешь быть стильным, дерзким и на волне, просто выпив воду из банки Liquid Death». Однако слоган работает на гораздо более глубоком уровне: дает дофаминовое ощущение крутости, потому что все вокруг пьют, а ты — нет. Потребитель воды Liquid Death — человек, который заботится о своем здоровье. И при этом не выглядит как «ботаник». Забота о здоровье может выглядеть круто — такой негласный посыл закладывают создатели Liquid Death в свои маркетинговые коммуникации.

А теперь обратимся к названию бренда. Два слова — Liquid Death — появились как часть намеренно контрастной и провокационной маркетинговой стратегии. Основатель бренда Майк Чессарио (Чесс) изначально хотел бросить вызов привычным стереотипам о воде как о чистом, здоровом и экологичном продукте. Чесс заметил, что вода постоянно ассоциируется с мягкими, нейтральными образами, что делает ее маркетинг скучным и однообразным. Liquid Death должна была разрушить этот шаблон и привлечь внимание за счет своей яркости и «жесткости».

Так появился бренд. Жесткая вода — в маркетинговом смысле. Мягкая — в физиологическом. Полезная — в биологическом.

Название Liquid Death (что в переводе означает «жидкая смерть») было придумано с целью шокировать, вызвать интерес и разговоры. По сути, оно играло на идее «убийства жажды» (как сказано выше, главный слоган бренда — Murder your thirst). Liquid Death использует это агрессивное и мрачное название, чтобы привлечь внимание тех, кто устал от типичных правильных брендов, стремящихся быть идеальными и безобидными. Ему надоели банальности вроде «Наслаждайтесь чистотой горных ручьев, ощутите природу в каждом глотке…»[51]. «Лучшая вода на Земле» (Fiji). «Живи молодо» (Evian). «Найди свою природную энергию» (Vittel). Каждый бренд воды рассказывает вам о кристальной свежести и здоровье. Майк Чесс решил: ну сколько можно?! Скука!!! Так появилась идея воды для людей, которые хотят чувствовать себя бунтарями даже в таком простом действии, как утоление жажды. «Все вокруг бухают и блюют?! Будь круче! Пей воду. Замочи свою жажду без последствий для унитаза и головы» — радикальный контраст маркетинговой коммуникации Liquid Death сразу выделил эту воду на фоне конкурентов.

Liquid Death подарила людям не просто воду, а настоящий дофаминовый заряд. Каждый глоток — это ощущение принадлежности к контркультуре, где ты не поддаешься давлению, а сам решаешь, как и что пить. «Убивать жажду» — больше чем просто утоление физиологической потребности: это акт бунтарства, который разрывает шаблоны о том, что «правильно» и «нереально круто». Бренд говорит своим потребителям: «Каждый раз, когда ты берешь в руки банку, ты выделяешься из толпы». Бренд пробуждает чувство свободы и самовыражения, словно ты наперекор миру выбираешь воду вместо алкоголя и делаешь это с улыбкой на лице и дофамином в мозге. Агрессивный маркетинг и дизайн, напоминающий что-то крепкое и экстремальное, заставляют дофамин литься рекой, когда клиент выбирает «быть круче на вечеринке, отказавшись от алкоголя в пользу воды». В этом смысле «жидкая смерть» уже воспринимается не буквально, а скорее как метафора — чего-то дерзкого, контркультурного и забавного.

Мы, потребители воды, «убиваем» не жажду. А стереотипы.

Важный элемент успеха Liquid Death — подход к брендингу, включающий в себя провокационные слоганы, поддержку контркультурных идей и ироничные рекламные кампании, которые привлекают внимание и позволяют выделяться в насыщенном рынке. Каждая из этих кампаний провоцирует яркую эмоцию. Кроме того, бренд продвигает свою экологичность, акцентируя внимание на том, что алюминиевые банки менее вредны для природы, чем пластиковые бутылки.

Таким образом, Liquid Death — это на 100% маркетинговый бренд с акцентом на стиль, имидж и осознанное потребление, а не на какую-то особую «волшебную» воду.

Liquid Death — компания, построившая бизнес на привлечении внимания, — оценивается $1,4 млрд. Почти наверняка в ближайшие годы стоимость бренда будет только расти[52].

Liquid Death Country Club

Liquid Death Country Club — один из самых абсурдных кейсов бренда, запущенный в 2021 году. Суть рекламной кампании — в контркультурном подходе бренда к маркетингу и в умении высмеивать элитарность. Эта кампания стала пародией на рекламу престижных гольф-клубов, куда доступ имеют лишь избранные. Но вместо традиционных ценностей — роскоши и статуса — кантри-клуб «Жидкая смерть» предлагал нечто совершенно противоположное: воду в банке и чувство принадлежности к чему-то сумасшедшему и уникальному.

Как это работало? За $125 любой желающий мог стать «членом» Liquid Death Country Club и получить эксклюзивные товары с фирменным логотипом Liquid Death — шляпы, футболки и аксессуары, которые пародируют стиль элитных клубов. А еще — доступ к закрытому онлайн-сообществу, где участники могли взаимодействовать, участвовать в обсуждениях и получать информацию о предстоящих мероприятиях бренда. Специальные скидки и привилегии для покупки продукции Liquid Death. Возможность участвовать в уникальных мероприятиях и «тайных» встречах, организованных брендом.

Все это было подано в ироничном стиле, будто это реальный клуб с доступом только для избранных. Однако, в отличие от настоящих элитных сообществ, Liquid Death сделала акцент на самоиронии, высмеивая саму идею избранности. Реакция аудитории была феноменальной. Люди по всему миру начали вступать в этот «клуб», гордо показывая свои шляпы и футболки с логотипом Liquid Death. В социальных сетях пользователи хвастались, что они стали частью «элитного» сообщества. Бренд организовал несколько настоящих ивентов, куда приглашались члены клуба, что усиливало ощущение эксклюзивности и закрытого комьюнити.

Кампания сработала на ура, потому что дала людям то самое чувство избранности, которое активирует дофаминовую систему. Когда человек чувствует себя особенным или выделенным из группы, мозг очень активно (без нашего участия) выделяет дофамин, что вызывает чувство удовлетворения, радости и уникальности. Как уже было сказано, этот нейромедиатор играет ключевую роль в формировании мотивации и стремления к вознаграждению, делая такие моменты эмоционально значимыми.

Liquid Death мастерски создала идею принадлежности к чему-то необычному и веселому, высмеивая элитность, но при этом делая своих подписчиков частью «особого» комьюнити. Таким образом, Liquid Death Country Club стал успешной акцией и не только привлек внимание к бренду, но и создал лояльное сообщество поклонников, готовых ассоциировать себя с дерзким и контркультурным имиджем.

Внедрение: Liquid Death

Разберем кейс Liquid Death как внедрение из «Начала». Как и в фильме, долгосрочная маркетинговая стратегия Liquid Death действует поэтапно, внедряя мысль в сознание потребителя через тщательно продуманные рекламные кампании. И каждая из них — новый уровень этого внедрения.

1. Идентификация через бунт. В фильме «Начало» внедренная идея должна ощущаться как собственная, и Liquid Death начинает с самого основного — идентификации потребителя. Бренд изначально обещает что-то большее, чем просто воду: он предлагает принадлежность к контркультуре. Позиционируя свой продукт как выбор тех, кто противостоит нормам, Liquid Death незаметно внедряет идею, что покупка этой воды — акт бунта. А значит, это личный выбор, а не рекламное воздействие. Бренд играет на желании людей чувствовать себя независимыми и свободными от стереотипов. Потребитель начинает верить, что пить Liquid Death — это выражение собственного стиля и убеждений.

2. Противопоставление маркетинговым традициям. Как и в фильме, второй этап внедрения — это создание иллюзии выбора. В «Начале» такая иллюзия создается, когда объекту внедрения (Роберту Фишеру) предлагают якобы независимое решение о том, как поступить с наследством его отца. В реальности все его действия уже были предопределены через уровни снов. Ключевым становится сон, в котором Фишер встречается с отцом. В подсознательном диалоге тот показывает ему, что его любовь и признание не зависят от бизнеса. В результате Фишер решает разрушить наследие отца, что выглядит как его личный выбор. Однако этот выбор был манипулятивно подсажен в его сознание заранее — через последовательные уровни внедрения идеи.

Liquid Death так же играет с иллюзией выбора, фактически лишая выбора свою ЦА. Бренд, обращающийся к бунтарям, высмеивает типичные «здоровые» и «полезные» посылы в рекламе воды, ставя себя в полный контраст Evian или Fiji. Так компания воздействует на тех, кто устал от стандартных рекламных посылов. Потребителю говорят: «Выбери любую воду». Он чувствует, что у него есть свобода выбора. Но маркетологи Liquid Death знают, что настоящий бунтарь выберет их продукт. Почему? Потому что из всего ассортимента он инстинктивно потянется к «жесткой» воде с мрачным, дерзким имиджем. Создается иллюзия, что решение в пользу Liquid Death — это собственный, осознанный выбор человека.

3. Визуальная и эмоциональная ассоциация. Как в «Начале», где от эмоций зависит успех внедрения идеи, Liquid Death использует во всех своих рекламных кампаниях яркие визуальные образы и эмоциональные триггеры, чтобы усилить связь между продуктом и потребителем. В фильме эмоции — ключ к успеху, потому что они помогают идее укорениться в подсознании. Чтобы «расшатать» Фишера, команда использует сильные эмоциональные переживания: боль, любовь, чувство вины. Когда ситуация вызывает сильный эмоциональный отклик, она уже не воспринимается как чужая.

Liquid Death идет по аналогичному сценарию. Жестяная банка, напоминающая упаковку пива или энергетиков, дает ощущение принадлежности к чему-то «опасному» и «запрещенному». Приобретение скейтборда с кровью Тони Хоука — эмоционально насыщенная покупка. Хоук — легендарная фигура в скейтбординге, и его участие в жизни бренда создает ощущение, что покупка этой воды — не просто потребление продукта, а присоединение к миру экстремального спорта и бунтарства. На этом этапе внедрения Liquid Death использует принцип социального доказательства. Тони Хоук и другие мега-инфлюэнсеры, выступающие послами бренда, создают иллюзию, что пить эту воду — нормальная, даже крутая практика среди тех, кто уже олицетворяет культуру риска и бунтарства. Потребитель думает, что, выбирая Liquid Death, он просто следует собственным интересам и вкусам, а на самом деле это результат точного внедрения идеи, что пить эту воду — модно и круто.

Есть такой ритуал — «братание кровью»[53]. Это символический обряд, связывающий людей через смешивание их крови. Покупка скейтборда с кровью Тони Хоука — не просто приобретение вещи, а своего рода кровная связь с легендой. Она позволяет почувствовать единение с его миром, становясь частью чего-то большего, чем просто приобретение спортивного инвентаря. Скейтборд с логотипом воды становится чем-то вроде священного тотема. А сама вода, в свою очередь, — проводником в мир этой священной связи.

4. Эмоциональная идентификация. На заключительном уровне внедрения идеи Liquid Death не просто играет на эмоциях или культурных маркерах, а создает глубинную эмоциональную связь с продуктом. Бренд связывает потребителя с идеей бунтарства и свободы, встроенной в его восприятие через мощные визуальные образы, эпатажные акции (как кровь Тони Хоука) и поддержку контркультуры.

Это работает на уровне подсознательного принятия идентичности — потребитель, даже не будучи бунтарем до того, как начал пить Liquid Death, становится таковым. При этом клиенты не осознают, что мысль о бунтарстве (и о покупке воды) формируется извне. Они начинают воспринимать стремление к бунтарству как часть своей идентичности. Как выбор, который отражает их взгляды и убеждения. Подобно тому как Фишер в «Начале» принимает мысль как свою через личную драму, покупатель Liquid Death чувствует, что его выбор естественен, потому что он резонирует с внутренней эмоциональной потребностью быть уникальным и свободным.

Таким образом, как и в «Начале», Liquid Death поэтапно (погружая потребителя во все более глубокие уровни «снов») внедряет идею «пей только эту воду» через множественные уровни идентификации, противостояния, эмоций и социального влияния. В результате человек действительно верит, что покупка и потребление этой воды — его собственный выбор, хотя на самом деле это тонко спланированная (и манипулятивная) стратегия бренда. Liquid Death — идеальный во всех смыслах маркетинговый кейс, который показывает, как продавать «воздух» (обычную воду), меняя идентичность людей так, что они считают эти изменения своим собственным желанием. И зарабатывать на этих изменениях баснословные деньги.

Резюмируем

Эта глава доказала: мозг можно «сломать» без всяких технологий — достаточно истории, рассказанной правильно. Благодаря экспериментам Ури Хассона мы знаем, что, когда мы слушаем сюжет, наш мозг начинает работать синхронно с другими, как метрономы, отбивающие один и тот же ритм. Это и есть нейронное слияние: рассказчик буквально внедряет свои мысли и эмоции в головы слушателей. В маркетинге этот эффект становится оружием: реклама выключает рациональную кору, оставляя нас наедине с эмоциями. А эмоции — главный движок потребительского поведения.

• Истории синхронизируют мозг слушателей и делают клиентов более внушаемыми.

• Общий опыт — ключ к эмоциональной связи: без него слияния не происходит.

• Яркие визуальные и звуковые стимулы подавляют критическое мышление, усиливая эмоциональное влияние.

• Эмоции стимулируют покупки: радость, страх, гнев или ностальгия открывают кошелек клиента.

• Бренды вроде Monster Energy и Liquid Death доказали: продавать можно не продукт, а эмоции, и это работает эффективнее любых фактов.

Часть II. Экономика внимания: дефицит, механика и гигиена работы с фокусом

Внимание: валюта, которую так сложно купить

То, что мы видим, зависит в основном от того, на что мы смотрим.

Джон Леббок. Радости жизни

14 октября 2012 года миллионы людей приклеились к экранам своих устройств, наблюдая за человеком, стоявшим на краю космоса. Феликс Баумгартнер, австрийский спортсмен-экстремал, собирался совершить самый высокий в истории прыжок с парашютом — из стратосферы, с высоты 39 километров. Это была не просто авантюра ради рекорда — это был тщательно продуманный проект под названием Red Bull Stratos.

Red Bull, энергетический напиток, известный своей поддержкой экстремальных видов спорта, решил поднять планку маркетинга на невиданные ранее высоты — в буквальном смысле. Подготовка к прыжку заняла несколько лет и включала разработку специального скафандра и капсулы. И вот, в тот судьбоносный день, весь мир смотрел, затаив дыхание, как Феликс шагнул в бездну.

Когда Баумгартнер стоял на краю своей капсулы, подвешенной на высоте 39 километров над Землей, тишина в его наушниках контрастировала с гулом миллионов сердец по всему миру. Его дыхание было единственным звуком, разрывающим вакуум стратосферы. «Я готов прыгнуть», — произнес он и с этими словами сделал шаг в бездну.

В тот момент время словно остановилось.

Камеры зафиксировали, как его фигура, маленькая точка на фоне черноты космоса и кривизны Земли, начала с ускорением падать вниз. Он летел сквозь слои атмосферы, преодолевая звуковой барьер и достигая скорости свыше 1300 км/ч. Его тело вращалось, и несколько секунд многие думали, что контроль потерян. Но профессионализм и хладнокровие взяли верх: Феликс стабилизировал падение и продолжил спуск.

По всему миру люди собрались у экранов — в домах, барах, на площадях. В социальных сетях каждую секунду появлялись тысячи сообщений с хештегом #RedBullStratos. Это было глобальное событие, объединявшее разных людей в единый момент истории. Новости транслировали прямой эфир, комментаторы с восторгом и волнением описывали происходящее.

Работа в офисах остановилась, сотрудники столпились вокруг мониторов. В школах учителя включили трансляцию для учеников, превращая уроки в живую лекцию по науке и человеческой отваге. На улицах городов люди наблюдали за событием на больших экранах, затаив дыхание и крепко держа кулаки за Баумгартнера.

Когда парашют раскрылся и Феликс мягко приземлился на землю пустыни Нью-Мексико, взрыв радости прокатился по планете. Аплодисменты, крики восторга, слезы облегчения — эмоции били через край. Спортсмен поднял руки к небу, а команда поддержки бросилась к нему с объятиями. Его первые слова после приземления стали символом человеческого стремления к преодолению границ: «Иногда нужно подняться очень высоко, чтобы понять, насколько мы малы».

Разбор полетов: как сработала кампания

Онлайн-трансляция побила рекорды по количеству одновременных просмотров на YouTube, собрав более 8 млн зрителей. Когда Баумгартнер успешно приземлился, новости о событии разлетелись мгновенно. Социальные сети взорвались обсуждениями, а логотип Red Bull мелькал на экранах по всему миру. Бренд не просто привлек внимание — он стал центром глобального события, которое объединило науку, спорт и человеческую отвагу.

Для Red Bull это был триумф не только маркетинговый, но и человеческий. Они показали, что их слоган «Red Bull окрыляет» — не просто слова, а призыв к действиям и достижениям. Бренд стал синонимом смелости, инноваций и поддержки невероятных проектов. Мировые СМИ наперебой освещали событие. В течение следующих недель и месяцев обсуждения не утихали. Видео прыжка набрало сотни миллионов просмотров. Анализируя данные, собранные во время спуска, ученые открывали новые горизонты в изучении атмосферы и возможностей человеческого тела.

Но самое главное — это вдохновение, которое получили миллионы людей. История Феликса стала символом того, что нет ничего невозможного, если сочетать мечту с упорством и поддержкой единомышленников. Молодые спортсмены, инженеры, ученые — все почувствовали прилив мотивации двигаться вперед, покорять новые вершины и не бояться рисковать.

Что сделало эту кампанию столь успешной? Внимание. Red Bull не просто рассказали о своем продукте — они создали уникальный опыт, который люди захотели разделить. Показали, что границы возможного реально расширить, и сделали свой бренд синонимом смелости и инноваций. Прыжок не только изменил жизнь одного человека, но и стал культурным феноменом, доказавшим силу смелых идей и мощь эффективного маркетинга. Red Bull не просто привлекли внимание — они создали исторический момент, который будет помнить не одно поколение. История с Феликсом Баумгартнером демонстрирует, как масштабные и смелые проекты не только выделяют бренд среди конкурентов, но и оставляют неизгладимый след в мировой культуре. Это пример того, как компания, готовая инвестировать в нечто большее, чем традиционная реклама, может достичь невероятных высот — в буквальном и переносном смысле.

Дешево, но весь мир смотрел

Но что делать, если ты не RedBull и у тебя нет миллионов долларов, чтобы купить внимание всего мира? В 2012 году небольшой стартап Dollar Shave Club бросил вызов гигантам индустрии мужского бритья. И сделал это с помощью простого, но невероятно эффективного видео.

Майкл Дубин, основатель компании, сам написал сценарий и стал главным героем ролика под названием Our Blades Are F*ing Great («Наши лезвия чертовски хороши»). Видео, снятое за один день, представляло собой одно непрерывное действие, в котором Майкл с мертвенно-серьезным лицом и искрометным юмором рассказывал, почему люди должны выбирать его компанию.

Ролик наполнен абсурдными ситуациями и остроумными шутками о завышенных ценах и ненужных функциях бритв крупных брендов. Все начинается с того, что основатель компании стоит в простом складском помещении. Он обращается к зрителю, смотря в камеру: «Привет, я Майк, основатель DollarShaveClub.com. Что такое DollarShaveClub.com? За доллар в месяц мы отправляем вам высококачественные лезвия прямо к вашей двери». Затем он задает риторический вопрос: «Лезвия хорошие? Нет. Наши лезвия чертовски хороши»[54].

Майкл начинает идти по складу и с юмором подчеркивает преимущества своей компании: «Перестаньте платить за бритвенные технологии, которые вам не нужны». Он проходит мимо сотрудника, держащего копию мировой карты, и говорит: «Посмотрите на Алехандро. Алехандро и я не партнеры». Это добавляет элемент абсурда и неожиданности. Следующий кадр. Майкл обращается к зрителю: «Нравится ли вам тратить $20 в месяц на бритвы известных брендов? И 19 из них идут Роджеру Федереру». Здесь он намекает на то, что большая часть стоимости товара нужна для оплаты дорогих рекламных контрактов, а не чтобы улучшить его качество.

В одной из самых запоминающихся сцен Майкл спрашивает: «Думаете, ваша бритва должна иметь вибрирующую ручку, фонарик, подушку для спины и десять лезвий?» И спустя секунду добавляет: «Ваш красивый дедушка использовал одно лезвие… и полиомиелит».

По мере продвижения ролика абсурдность ситуаций нарастает. Майкл едет на погрузчике. В кадре появляется человек в костюме медведя. Ребенок с мачете разбрасывает упаковки с лезвиями. Работник танцует, не обращая внимания на начальство. Майкл отмечает: «Мы не просто продаем лезвия — мы создаем рабочие места». Ролик завершается призывом к действию: «Так что забудьте о покупке лезвий каждый месяц и начните решать, куда складывать все те долларовые купюры, которые вы экономите». В финале Майкл уезжает вдаль на тележке, а на экране появляется слоган компании.

Что это было?

Видео наполнено остроумными и запоминающимися фразами, которые эффективно передают послание бренда. Его искренность, сочетающаяся с абсурдным юмором, создает мощный эффект, который привлекает и удерживает внимание зрителя. Ролик высмеивает сложившиеся стандарты индустрии, делая акцент на простоте и доступности продукта Dollar Shave Club.

После загрузки на YouTube в марте 2012 года видео стало вирусным почти мгновенно. За первые 48 часов оно собрало более 3 млн просмотров, а сайт компании не выдержал наплыва посетителей и временно перестал работать. Dollar Shave Club получил 12 000 заказов в первые два дня, что было ошеломительным успехом для стартапа. Выручка за это же время составила около $50 400, прибыль — около $19 200[55]. И хотя первоначальная выручка может показаться не очень высокой по сравнению с показателями крупных компаний, для стартапа это был серьезный успех. Главное достижение заключалось в привлечении большого числа новых клиентов и повышении узнаваемости бренда — при минимальных затратах на маркетинг.

Мировые СМИ и социальные сети наперебой обсуждали дерзкий подход компании к рекламе. Люди были очарованы искренностью и юмором ролика, а также идеей получения качественных лезвий по доступной цене с доставкой на дом. Dollar Shave Club не просто привлек внимание — они изменили правила игры в своей отрасли.

Бюджет рекламной кампании составил всего $4500.

Секреты успеха

Что же сделало эту кампанию столь эффективной? Искренность, юмор и способность говорить с аудиторией на одном языке. Создатели не пытались казаться идеальными или использовать сложные маркетинговые приемы. Вместо этого они показали свою человеческую сторону, посмеялись над индустрией и предложили реальное решение проблемы, с которой сталкиваются многие мужчины. История доказывает, что для привлечения внимания не всегда нужны огромные бюджеты и высокие технологии. Иногда достаточно оригинальной идеи, смелости и глубокого понимания своей аудитории. Dollar Shave Club удалось не только выделиться среди конкурентов, но и установить прочную эмоциональную связь с потребителями.

В современном мире, где каждый борется за доли секунд внимания клиента, креативность и искренность становятся решающими факторами успеха. Пример Dollar Shave Club показывает, что даже небольшие бренды могут привлекать большое внимание, используя нестандартные подходы и понимание человеческой психологии. Так какие же механизмы позволяют становиться вирусными рекламным кампаниям с маленьким бюджетом и как это можно применить к вашему бизнесу?

Искусство привлекать внимание

Неважно, что вы продаете — газировку для школьников или строительные материалы для профессионалов, — успех рекламы зависит от одного: удалось ли вам привлечь внимание потенциального клиента. Захват внимания не просто первый шаг на пути к продажам. Это фундаментальная основа успешной стратегии, без которой не обойтись в условиях цифровой экономики. Внимание — валюта в мире маркетинга. В мире рекламного шума недостаточно просто мелькнуть перед глазами — нужно зацепить внимание, словно яркой вспышкой. Подавляющее большинство рекламодателей оценивают эффективность рекламных кампаний по количеству просмотров и кликов. Но эти метрики не отражают истинную картину. «Просматриваемость» говорит только о том, что рекламу увидели, но не о том, запомнили ее пользователи или нет. И вот интересный факт, которого вы точно не знали: реклама, которая действительно захватила внимание, в 6 раз лучше запоминается и в 7 раз эффективнее формирует узнаваемость бренда[56].

Еще до того, как интернет захватил мир, гениальный Герберт Саймон предсказал наступление экономики внимания — эпохи, где главным дефицитом станет не нефть или золото, а внимание человека. И он был прав. Сегодня нас атакуют более 5000 рекламных сообщений в день, из которых 75% мы игнорируем[57]. Так что помните: в борьбе за драгоценные секунды внимания победят те, кто научится создавать по-настоящему цепляющий контент, способный пробиться сквозь стену информационного равнодушия.

Цифровая среда изменила правила игры: каждый пост в социальных сетях, каждый клик и каждая минута просмотра видео теперь имеют значение. Потребители больше не просто зрители — они активные участники, которые выбирают, как, когда и с кем взаимодействовать. Уровень вовлеченности стал основным показателем успешности бренда в социальных сетях, а захват внимания — первым шагом на этом пути. Как в таких условиях обойти конкурентов?

В гонке за внимание есть три ключа к победе: цепляющий контент, эффективный захват внимания и убедительная сила вашего послания. Но вот в чем парадокс: большинство маркетологов слишком увлечены созданием убедительного контента, забывая о самом главном — как заставить клиента этот контент вообще заметить. В мире, где на нас каждую секунду обрушивается лавина информации, привлечение внимания становится настоящим искусством. Ключ к этому искусству — понимание потребностей и желаний вашей аудитории. Прежде чем кричать о преимуществах продукта, задайте себе вопрос: «А захочет ли клиент меня вообще слушать?» Если ваш контент не резонирует с интересами человека, он пройдет мимо, не замечая ваших гениальных маркетинговых ходов. Повторю еще раз: прежде чем ваше рекламное послание достучится до сердца потребителя, оно должно пройти строгий фейс-контроль — зацепить внимание.

Исследования показывают, что с каждым годом мы уделяем все меньше внимания телевизионной рекламе. Мы переключаем каналы, отвлекаемся на смартфоны, просто отвлекаемся, погружаясь в собственные мысли. Рекламе все сложнее достучаться до рептильного мозга. Маркетологи бьют тревогу: реклама перестает работать. Люди просто не обращают на нее внимания, словно она — пустое место. Но кто виноват в этой рекламной слепоте? Причин несколько.

Распыление медиа. Телевидение — уже не единственный источник информации, и внимание зрителей распыляется на десятки разных каналов.

Переизбыток рекламы. Нас буквально заваливают рекламными сообщениями, и мозг уже не в состоянии их переварить. Жалобы на рекламный беспредел не признак нашего времени. Проблема назойливой рекламы волновала людей еще три века назад. В далеком 1759 году (да-да, это не опечатка!) газетчик по имени доктор Джонсон написал: «Реклама сейчас настолько многочисленна, что ее очень небрежно просматривают». Иными словами, «рекламная усталость» — это хроническая болезнь, которая преследует человечество уже не первое столетие.

Дефицит внимания. В эпоху клипового мышления мы просто не способны сосредоточиться на контенте дольше нескольких секунд. Печальная статистика: 91% рекламных объявлений получают менее 1 секунды внимания. Это означает, что у вас есть всего доля секунды, чтобы зацепить зрителя, прежде чем он переключится на что-то более интересное.

Недоверие. Люди перестали верить в то, что им говорят с экрана.

Неудивительно, что борьба за внимание достигла небывалых масштабов. При этом мы стали свидетелями парадоксальной ситуации: чем больше рекламодатели тратят на привлечение внимания, тем меньше они его получают. Это настоящая гонка вооружений, где каждый стремится перекричать другого. Но в итоге все сливается в оглушительный крик рекламодателей (больше рекламы, громче реклама). Естественная, инстинктивная потребность объекта манипуляции (потребителя) — закрыть уши и глаза.

Но рекламодатели не собираются отступать. Они дают больше рекламы. Цены на рекламу растут, бюджеты раздуваются, но ее эффективность все равно падает. Рано или поздно этот пузырь должен будет лопнуть: бюджеты перестанут расти, а маркетологи будут вынуждены искать новые, более эффективные способы достучаться до сердца потребителя. Зачем ждать? Лучше сразу использовать тактики эффективного воздействия, о которых я рассказываю в этой части книги.

Как работает внимание?

С нейробиологической точки зрения внимание — это не просто мимолетный взгляд, а сложный когнитивный процесс, который позволяет нам выбирать, на чем фокусироваться в бесконечном потоке информации. Мозг приоритезирует информацию с высокой контрастностью, сосредоточиваясь на том, что кажется наиболее важным. Представьте умственные ресурсы как прожектор: куда направите луч, туда и пойдет энергия мозга. Прожектор выхватывает из темноты только самые важные объекты, оставляя все остальное в тени. Именно так работает наше внимание: оно распределяет ресурсы мозга, направляя их на то, что мы считаем значимым в данный момент. Мощная сеть нейронов усиливает нужные сигналы и подавляет лишние, обеспечивая нам возможность эффективно воспринимать то, что имеет значение здесь и сейчас, и правильно реагировать на это[58].

Еще одна метафора: поле, на котором растут миллионы цветов. Вы можете сосредоточить свой взгляд лишь на нескольких из них — тех, которые чем-то привлекли ваше внимание: яркой окраской, необычной формой, приятным ароматом. То же самое происходит и с нашим сознанием: луч прожектора высвечивает ограниченное инфополе.

При этом внимание — не статичный процесс, а динамичный танец нейронных сетей. Мозг постоянно переключается между различными типами внимания в зависимости от требований задачи и окружающей среды. Селективное внимание позволяет сфокусироваться на одном стимуле, игнорируя остальные. Устойчивое внимание дает возможность сохранять концентрацию в течение длительного периода времени. Распределенное внимание помогает обрабатывать информацию из нескольких источников одновременно. Взаимодействие всех типов внимания, управляемое сложной хореографией нейронных сетей, формирует наш уникальный опыт восприятия мира.

Ключевую роль в механизмах работы внимания играют несколько областей мозга. Префронтальная кора, отвечающая за планирование и контроль, принимает решения о том, куда направить наше внимание, и помогает нам игнорировать отвлекающие факторы. Теменная кора, играющая важную роль в пространственной ориентации, помогает распределить внимание между различными объектами в нашем окружении. Ретикулярная активирующая система, расположенная в стволе мозга, регулирует уровень нашей бдительности и готовности к восприятию информации. Передняя поясная кора и таламус действуют как фильтры, отсеивая ненужные сенсорные сигналы и пропуская только те, которые считаются важными.

Управляет вниманием не только сложная сеть мозговых структур, но и тонкий баланс нейротрансмиттеров. Эти химические посланники, среди которых дофамин, норадреналин и ацетилхолин, играют важную роль в модуляции внимания, влияя на то, насколько мы бдительны, мотивированны и восприимчивы к различным стимулам. Например, норадреналин, выделяемый голубым пятном в стволе мозга, повышает нашу бдительность и реакцию на новые стимулы, подготавливая нас к действию в ответ на неожиданные события. Дофаминовые пути влияют на то, какие стимулы мы считаем наиболее значимыми и заслуживающими внимания, направляя нас на поиск удовольствия и избегание неприятных ощущений[59].

Понимание нейробиологии внимания — это не только увлекательное путешествие в мир мозга, но и мощный инструмент для создания эффективного маркетинга. Зная, как работает внимание, какие зоны мозга за него отвечают и какие нейротрансмиттеры на него влияют, вы можете создавать контент, который будет цеплять потребителя на уровне инстинктов. Яркие образы, захватывающие истории, эмоциональные триггеры, призывы к действию — все это активирует «кнопки внимания»[60] в мозге клиента, заставляя его не просто увидеть ваше сообщение, а запомнить его, проникнуться им и, в конечном счете, совершить покупку.

Но внимание — это капризная энергия. Оно вспыхивает на ярких образах, согревается эмоциями, но так же быстро может погаснуть. Мысль легко ускользает, если ее не зацепить крючком. Поэтому главный секрет удержания — не только в том, чтобы зажечь интерес, но и в том, чтобы оставить его открытым, как незапертую дверь.

Наш мозг устроен так, что недосказанное цепляет сильнее завершенного. История без финала, действие, прерванное на полпути, обещание, отложенное на потом, — все это держит внимание в напряжении. Мы возвращаемся мыслями снова и снова, потому что хотим закрыть петлю. Именно эту странную, но мощную особенность человеческой психики в 1920-е годы описала Блюма Зейгарник. И сейчас самое время рассказать о ее открытии — одном из важнейших инструментов, объясняющих, как внимание превращается в долговременный крючок.

Резюмируем

Эта глава показала: внимание — не просто мимолетный взгляд, а самая ценная валюта современного маркетинга. Red Bull и Dollar Shave Club дали нам понять: чтобы захватить внимание, не нужны одинаковые бюджеты — нужна смелая идея. Внимание не покупают, его завоевывают. Оно вспыхивает на эмоциях, юморе, смелости, но так же быстро угасает, если его не удержать. Поэтому маркетолог должен управлять прожектором сознания: направлять его луч и удерживать в нужной точке.

• Внимание — ресурс ограниченный, и именно за него идет настоящая война брендов.

• Большие идеи делают бренд культурным феноменом.

• Искренность и дерзость позволяют стартапам конкурировать с гигантами (пример Dollar Shave Club).

• Мозг реагирует на яркие образы, эмоции и недосказанность — все это можно использовать как крючки.

• Захватить внимание мало — нужно уметь удерживать его, превращая краткий интерес в долгую эмоциональную связь.

Эффект Зейгарник: оставьте гештальт открытым

Берлин, середина 1920-х. Узкий коридор Психологического института пахнет мелом и свежей бумагой; за матовым стеклом двери — лампа с круглым абажуром, простой стол, секундомер и стопка разномастных заданий. Участник № 12 садится, поправляет карандаш. Перед ним — совсем не великий эксперимент, а набор мелочей: напечатать имена в столбик, сложить из картонных полосок фигуру, дорисовать недостающие линии, посчитать ряды цифр, сдвинуть кубики в заданный узор, сшить тесемкой «ковер». Никакой драмы. Будто бы…

Экспериментатор объясняет правила без нажима: «Работайте быстро и аккуратно. Если я скажу: “Стоп”, сразу прекращайте и переходите к следующему». Голос ровный, почти будничный. Секундомер щелкает, время на задание № 1 пошло, участник привыкает к ритму: задача — дыхание — карандаш — взгляд. В этот момент в любой лаборатории рождается самое коварное чувство — ожидание завершения. Мы делаем первый штрих и уже видим последний.

«Стоп». Карандаш замирает в воздухе, лист уходит из-под пальцев. Ничего страшного — просто переход к следующему. Но в мышцы, как заноза, въедается микродвижение, не доведенное до конца. Следующее задание идет легче, и снова — «Стоп». И еще раз. Половину задач дают довести до логического финала: поставить последнюю точку, затянуть узелок, подытожить сумму. Другую половину отбирают на долю секунды раньше, чем запланировал мозг.

К пятой задаче участник уже знает ритм прерываний, но каждый раз не попадает в него. Невысказанные последующие шаги — «еще одна цифра», «еще одна петля», «еще один штрих» — остаются висеть в воздухе, как недозвучавшие ноты. Внешне это ничего: никакой бурной реакции, никакой драмы. Внутри — тихое напряжение, незаметная складка на лбу, крохотное «потом доделаю», хотя «потом» здесь не предусмотрено.

Так проходит полчаса: серия разнотипных занятий — слишком простых, чтобы помнить их по отдельности, и достаточно разнообразных, чтобы не сработала привычка. Экспериментатор остается нейтрален, как метроном. Он не подсказывает, не сочувствует, не возмущается: только следит, чтобы сигнал «Стоп» звучал ровно тогда, когда рука участника идет к логическому финишу. В этом — все искусство процедуры: прерывать не где попало, а в самой точке зарождающегося облегчения, когда мозг уже приготовился «закрыть гештальт».

Последняя карточка закончена. Секундомер щелкает. Тишина. Экспериментатор убирает со стола все предметы — ни одного следа того, чем человек только что был занят. И лишь тогда произносит единственную просьбу: «Перечислите, пожалуйста, все, что вы выполняли. Сколько вспомните». Никаких подсказок, никакой спешки. Просто воспоминание — как прожектор, который участник направляет внутрь своей головы.

Что происходит дальше, выглядит не как научный трюк, а как знакомое бытовое чувство. Память поднимает на поверхность не яркие, не самые длинные и даже не самые интересные задания. Она вытаскивает те, что были оборваны на полдороге. «Ковер», где не хватило пары стежков. Ряд цифр, остановленный на самой приятной границе «вот-вот закончу». Кубики, не успевшие встать в рисунок. Они всплывают первыми, упорно, как если бы у каждого была нитка, тянущая изнутри. Завершенные дела вспоминаются тоже, но позже, тише, словно им уже нечем цеплять.

Снаружи это можно описать простыми словами: незавершенное легче вспоминается. Внутри ощущается иначе: как слабо текущее электричество, которое не рассеивается, пока его не замкнешь на «готово». В лаборатории это напряжение мерили косвенно — по тому, что именно и в какой последовательности человек называл. В реальной жизни мы чувствуем то же самое, стоя в очереди, перелистывая сериалы, заканчивая на середине дела: мозг не любит незавершенность, потому что она мешает выключить внимание.

В том кабинете все было предельно корректно. Никакой мистики, только ритм «начал — прервали — начал — завершил». Но за этой простотой наступало открытие, которое позже перекочует в учебники: акт прерывания оставляет внутри крошечную псевдопотребность — желание вернуть себе облегчение завершения. И эта потребность работает даже тогда, когда вы уже ушли из комнаты, уже заняты другим делом, уже не видите ни картонных полос, ни тесемок, ни цифр. Организм помнит не «что было», а «что было не закрыто».

Когда через пару страниц мы перейдем к тому, как применить это знание в маркетинге, окажется, что все это удивительно знакомо брендам. Тизер без финала. Прогресс-бар с одним недостающим шагом. Корзина, где осталось ввести адрес. Обещание: «Ответ завтра в 09:00».

Мы, маркетологи, зовем это незакрытой петлей, клиффхэнгером или онбордингом в три шага. И механика работы этого метода та же, что и у Зейгарник: создать подходящее минимальное напряжение и вовремя предложить путь, чтобы его снять.

Сейчас же, в описании эксперимента, важнее не технологии, а тишина после секундомера. Она учит главному: чтобы удержать внимание, не всегда нужно добавлять громкость. Иногда достаточно вовремя сказать: «Стоп». И дать мозгу самому додумать, что он хочет закончить.

За дверью лаборатории мир живет по своим правилам: официанты в кафе ловко носят подносы, дети рисуют домики с трубами, бухгалтеры закрывают отчеты. Но если прислушаться, везде слышно то же самое тихое «потом доделаю», которое только что шуршало в кабинете под щелчки секундомера. Незавершенность — не научный термин, а повседневное состояние. Мы узнаем ее по едва заметному зуду внимания: серию любимого сериала закончили «на самом интересном месте», письмо все еще в черновиках, в корзине интернет-магазина — «осталось ввести адрес». И ровно это зудящее чувство вытаскивает из памяти те задачи, которые были прерваны: не самые длинные, не самые эффектные — именно оборванные.

Когда Блюма Зейгарник раскладывала результаты, оказалось, что память ведет себя как вода: найденная трещина тянет ее сильнее, чем ровная поверхность. На языке школы Левина это называлось псевдопотребностью: однажды начатое действие — даже маленькое — создает напряжение, которое просит разрядки. Пока разрядки нет, внимание «не закрывает вкладку»; именно поэтому обрывки всплывают первыми, как пузырьки воздуха со дна. Парадоксально, но факт: вспоминание — тоже способ погасить напряжение. Мы как будто снова беремся за дело — хотя бы в голове, — чтобы позволить себе его наконец-то закончить.

Есть в этом эффекте и драматургия, и дисциплина. Драматургия — в том, как микросекунда до финиша оказывается сильнее финальной точки. Дисциплина — в том, что мозг не всесилен. Если человека «перекормить» задачами, лишить сна или перегрузить контекстом, система дает сбой: утомленные участники вспоминали завершенное лучше, чем незавершенное. Если пройтись по времени, напряжение тоже оказывалось не вечным: на следующий день преимущество незавершенного заметно усыхало. И это важное открытие не только для учебников, но и для бизнеса: окна, в которые стоит стучаться к клиенту, будут открыты не всегда.

Есть и человеческий фактор. В лаборатории особенно следили за тем, как ведет себя экспериментатор. Ровный голос, отсутствие давления, четкие правила — все это влияло на результат не меньше, чем сами карточки с заданиями. Слишком активный ведущий мог сбить внутренний ритм участника, слишком пассивный — размыть ощущение цели. Если вынести это из коридоров института, получим простую истину для брендов: не всякая петля удерживает внимание, и не всякая манипуляция работает одинаково на разных людях. Детям и игривым взрослым незавершенность «заходит» мощнее. Рациональных и уставших — скорее раздражает.

На уровне мозга эта механика выглядит как маленькая частная жизнь системы вознаграждения: предвкушение завершения «подсвечивает» действие, подталкивает к еще одному шагу и не отпускает, пока обещанная разрядка не случилась. Не нужно глубоко знать нейрофизиологию, чтобы понять поведение: мы «клюем» не на награду как таковую, а на обещание близкого финала — на то самое «вот-вот», которым так мастерски оперировали в лаборатории. Когда «вот-вот» исчезает (прошла ночь, сменился контекст, навалилась усталость, вы испытали оргазм после секса), исчезает и тяга вернуться.

Можно отмахнуться: «Ну и что? Так устроены люди». Но именно из таких «ну и что» складываются инструменты, которые двигают рыночные цифры. Любой прогресс-бар, обрывающийся на 90%, — это найденная трещина. Любая корзина с «еще один шаг» — аккуратный щелчок секундомера. Любая серия писем, где «ответ завтра в 09:00», — перенос лабораторной паузы в календарь клиента.

Вопрос — в дозировке и этике. Внимание не бесплатное топливо, злоупотребление открытыми петлями вызывает усталость и недоверие. Если показывать «еще одну серию» бесконечно, платформа выиграет вечер, но проиграет привычку. Если обещать ответ завтра, но завтра не приходить, напряжение сначала превратится в раздражение, а затем — в иммунитет. Хороший бренд ведет себя как хороший экспериментатор: создает ясные правила, прерывает в точке максимального интереса, но обязательно возвращается, чтобы помочь закрыть петлю.

Обещание → выполнение → облегчение.

И снова в круг, но не по кругу.

Дальше — чисто практическая работа. Лабораторный ритуал «начал — прервали — вспомнил — вернулся» можно перевести в язык воронок, CRM и креатива: когда ставить «Стоп», куда возвращать, сколько держать паузу, чем закрывать. На следующих страницах я покажу, как спроектировать трещину, в которую вода внимания пойдет сама, и как вовремя подставить ладонь, чтобы не расплескать доверие.

А значит, пора перейти от сцены с секундомером к конструированию рабочих инструментов.

Здесь и сейчас

Перейдем в «сейчас». В 2025 году мы живем внутри интерфейса «почти»: почти досмотрел ролик, почти дочитал тред, почти оформил заказ, почти закрыл кольца активности. «Красная точка»[61] — тот самый лабораторный «Стоп», перенесенный в карман. Платформы торгуют не контентом, а незавершенностью: автоплей запускается не с ответа, а с вопроса; короткое видео обрезают на вдохе, чтобы второй вдох сделал уже пользователь. Монтаж «зацепка — обрыв — зацепка — обрыв» стал грамматикой эпохи: мы не смотрим истории, мы переходим между незакрытыми петлями, как между комнатами.

Обратите внимание, как изменилась логика продукта. Раньше сервисы обещали полный опыт: от входа до «готово». Сегодня лучшие растягивают удовольствие, разбивая путь на микрофиналы. Прогресс-бар зависает на 90% — не потому, что что-то ломается, а потому, что там, у края завершения, наше внимание максимально сосредоточенно. «Остался один шаг» — магическая формула из лаборатории, развернутая на язык CRM. Мы все время стоим в дверях: не внутри и не снаружи. И это положение — самое коммерчески ценное: пока петля открыта, пользователь в орбите.

Алгоритмы научились симулировать человеческое «почти». Подумайте о ленте, где каждый второй пост — «часть 1», «продолжение в комментариях», «смотри в следующем». Это не лень автора, это понимание физиологии внимания. Самая дорогая секунда — секунда до разрядки (снова вспомним оргазм). Видеоредакторы режут ролик не на точке смысла, а на ее предвкушении; сценаристы пишут не ответы, а мостики к ним. Даже механики лояльности стали серийными: миссии, стрики, дропы, «еще одна победа до нового уровня». Когда все построено правильно, мозг сам просит «еще чуть-чуть» — и в этот момент бренд не навязывает, а будто бы выполняет просьбу.

Но «сейчас» — это и усталость. Мы наелись бесконечными сериальными ужинами без десерта. Пользователь научился чувствовать, где его держат в дверях без уважения. Когда петли множатся быстрее, чем закрываются, внимание включает режим экономии: пропуск уведомлений, тихие режимы, отписки. Это точка, где эффект Зейгарник перестает быть вашим двигателем и становится вашей утечкой. И это не трагедия — это настройка.

Хорошие продукты сегодня выигрывают не количеством открытых петель, а качеством их закрытия: обещали — вернулись — дали разрядку — предложили следующий шаг тактично, с четким смыслом и сроком.

Почему это важно именно сейчас? Потому что мы вошли в эпоху, где рост — это не добавление форматов, а управление напряжением. Раньше стратегия звучала как «делай больше контента». Теперь — «правильно обрывай и вовремя завершай». Раньше конверсию искали в креативе. Теперь — в темпоритме креатива. «Где поставить “Стоп”? Через сколько вернуться? Каким ощущением закрыть?» — это новые вопросы маркетинга. И на них есть проверенный лабораторией ответ: там, где человек уже видит финал, но еще не получил облегчение.

И вот зачем эта глава. Мы не романтизируем манипуляцию — мы калибруем инструмент. Незавершенность стала валютой рынка, но ценится она только там, где обмен честный: за внимание — ясное завершение. В противном случае аудитория научится не вспоминать вас, а забывать.

Дальше — прагматика. Переведем это «сейчас» в дизайн ваших сценариев: как проектировать петли, как измерять напряжение, как закрывать правильно и как не переборщить. Переходим к инструментам.

Эффект Зейгарник: как использовать в маркетинге

Прежде чем вдаваться в детали, давайте резюмируем главные особенности эффекта Зейгарник.

• У эффекта есть временное окно (часы, а не дни).

• Он модулируется состоянием: уставшие и перегруженные не ваша аудитория для открытых петель, им нужны короткие сценарии «в одно касание».

• Это тенденция, а не всеобщий закон: всегда оставляйте путь к честному закрытию.

Суть в следующем: оставьте у человека незакрытую петлю — и напряжение от незавершенности будет тянуть его вернуться. Но учитывайте модераторы (усталость, время, тип аудитории) и работайте этично.

Связанный эффект: почему мы возвращаемся?

Рассказ о тестах Зейгарник будет неполным без объяснения еще одного феномена — эффекта Овсянкиной: склонности возвращаться к прерванной задаче. Это вторая половина механики, крайне важная. Если Зейгарник объясняет, почему человек помнит вашу открытую петлю, то Овсянкина говорит, почему он возвращается ее закрыть[62]. Отличный мост к сценариям «Возобновить с 72%», «Вернуться к оформлению», «Досмотреть с отметки». Современные исследования показывают ту же логику возобновления задач в рабочем поведении людей.

Как это отличается от эффекта Зейгарник?

Зейгарник → память: незавершенное вспоминается лучше, чем завершенное.

Овсянкина → поведение: человек стремится вернуться и закончить прерванное.

Иными словами, с нейрофизиологической точки зрения (и это доказано и исследовано) незавершенность создает внутреннее напряжение (квазипотребность), и оно тянет нас вернуться и закончить — даже без внешних поощрений. Эффект Зейгарник отвечает за память («Что вспоминается первым?»), а эффект Овсянкиной — за поведение («Что делаем дальше?»). Отсюда — практическая логика: создавая интерфейс «Досмотреть с отметки», мы говорим не про лень пользователя, а про грамотно поставленную точку прерывания и короткий, видимый путь к разрядке.

Практические сценарии создания петель

1. Контент и коммуникации

• Тизеры и клиффхэнгеры в сторис / роликах / подкастах. Обещайте часть ценности «в следующем выпуске через N часов» — и обязательно (!) присылайте напоминание до следующего дня, пока не закрылось горячее окно и напряжение не улетучилось.

• Серии e-mail/SMS. Дробите ценность на шаги: «Шаг 1 завершен — осталось 2»; показывайте прогресс-бар и то, что еще не сделано, — это и есть управляемая незавершенность (стабильность вспоминания незавершенного блока как якоря).

• Обучение / онбординг. Сценарий микрозаданий (микродофамин): «Еще одно действие — и доступ к X». Для «детских» по духу или игровых сегментов открытые петли работают особенно сильно.

2. Продукт и CRM

• Корзина и «почти закончили». Поведение «вернитесь и завершите» лучше запускать быстро (в течение нескольких часов), а не «завтра» — иначе напряжение исчезнет.

• Квесты / миссии в лояльности. Статус «не завершено» должен быть виден (бейджи, чек-лист), но без перегруза: при усталости эффект может обернуться против вас (у утомленных клиентов BU/BE падает или инвертируется).

• Waitlist / предзаказы. «Вы № …, осталось два шага» — мягкая фрустрация с ясной дорожной картой завершения (и своевременными пингами).

3. Реклама и креатив

• «Зевающий» финал. Вместо тотального закрытия смысла оставляйте микровопрос, ответ на который находится на лендинге или в следующем ролике. Это повышает вероятность, что именно незавершенный кусок запомнится и вернет человека к бренду (память тянет за псевдопотребностью).

• Сила формулировок. Тон / поведение ведущего (голос бренда) влияет на величину эффекта — избегайте пассивного обращения, ведите пользователя через шаги, как хороший экспериментатор.

4. На кого и когда НЕ давить незавершенностью

• Поздняя ночь / утомленные сегменты. Лучше закрывать задачи до конца (полная ясность, меньше шагов), а не множить открытые петли — иначе возникнет отторжение. В этом случае завершенные дела запоминаются лучше.

• Рациональные взрослые персоны. Давайте больше завершенности и фактов в одном касании (BU/BE у «излишне взрослых» слабее).

Мини-чек-лист для внедрения

1. Спроектируйте петлю (что именно останется открытым) и окно догонки (когда и чем закрываете).

2. Проверьте у аудитории уровень усталости / контекста (время суток, когнитивная нагрузка).

3. Введите прогресс и напоминание (не позже нескольких часов).

4. Пропишите этичный выход: одно касание — одно обещание — одно закрытие (никаких бесконечных «тянучек»).

Резюмируем

Эта глава показала: сила незавершенности куда больше, чем кажется. Когда действие прерывается за полшага до финала, в мозге рождается напряжение, которое удерживает внимание и тянет вернуться к задаче. Именно поэтому мы лучше помним незавершенное, чем законченное, и именно поэтому недосказанность так мощно работает в маркетинге. Бренды превращают этот эффект в инструмент: тизеры, прогресс-бары, корзины с надписью «остался один шаг» — все это современные «щелчки секундомера», удерживающие клиента в орбите.

• Эффект Зейгарник объясняет, почему незавершенное вспоминается лучше, чем завершенное.

• Эффект Овсянкиной добавляет вторую часть механики: мы не просто помним — мы стремимся вернуться и закончить.

• Открытые петли работают только в ограниченное время: эффект держится часы, а не дни.

• Уставшие и рациональные аудитории хуже реагируют на незавершенность — им нужны сценарии «в одно касание».

• Этика критична: петлю нужно не только создать, но и закрыть вовремя. Иначе напряжение превращается в раздражение, а бренд — в источник недоверия.

Главный вывод: управлять вниманием — значит управлять напряжением. И выигрывает тот, кто умеет вовремя сказать: «Стоп», а потом вернуть клиента к финалу так, чтобы разрядка превратилась в доверие и лояльность.

Магия повторов

Одного лишь повторного предъявления стимула человеку достаточно, чтобы его отношение стало более благожелательным.

Роберт Зайонц. Attitudinal Effects of Mere Exposure[63]

Представьте: вы слышите незнакомое слово. Сухое, странное, ни о чем. Например…

Либрокубикуларизм[64].

Ноль эмоций. Но проходит день, второй, третий — и слово будто «обживается» в голове. Оно уже не царапает, а скользит. Мозг переводит его из папки «чужое» в папку «свое» — и на пару градусов поднимает симпатию к нему. Это не магия и не манипуляция, это работа нервной системы: чем легче объект обрабатывается, тем безопаснее и… приятнее он кажется. Перцептивная беглость плюс простое повторение — и вот «ничего-не-значащее» вдруг вызывает легкую улыбку узнавания.

Для брендов это золото. Лояльность редко начинается с «люблю», она начинается с «узнаю и мне не страшно». Повтор, разложенный в правильный ритм, снимает настороженность, дает ощущение «своего», сшивает вас с контекстом пользователя — и тихо подкручивает стрелку «нравится». Важная часть — дозировка: слишком много повторов превращают уют в утомление. Поэтому речь пойдет не о мантре «показывайся чаще», а о режиссуре частоты и формы: где мелькнуть логотипом на секунду, когда сменить креатив, как держать один и тот же «код узнавания», не скатываясь в скуку.

В этой главе разберем, почему привычность работает на уровне нейробиологии, как аккуратно выращивать «свое» без навязчивости и чем мерить результат — от прироста симпатии до спонтанной узнаваемости. Короче, будем учиться говорить с мозгом пользователя на его языке: коротко, мягко, повторно — так, чтобы «видел где-то» стабильно превращалось в «нравится и доверяю».

Почему мозг любит знакомое

27 февраля 1967 года в лентах Associated Press появилась короткая заметка из Корваллиса, штат Орегон. В ней — вся драматургия будущей теории, которая навсегда изменила рекламу.

Таинственный студент уже два месяца посещает занятия в Орегонском государственном университете, целиком скрытый в большом черном мешке. Видны лишь его босые ступни. Каждый понедельник, среду и пятницу в 11:00 Черный Мешок сидит на небольшом столе у задней стены аудитории. Курс — Speech 113, основы убеждения. Профессор курса Чарльз Гетцингер знает, кто находится внутри. Никто из двадцати студентов — нет. По словам Гетцингера, отношение студентов к Черному Мешку изменилось: от враждебности — к любопытству и наконец к дружелюбию.

Когда Роберт Зайонц прочитал эту заметку, он очень заинтересовался и начал свои исследования. Ученый провел серию экспериментов, которые перевернули представление о восприятии. Он показывал людям бессмысленные слоги, абстрактные символы и даже фотографии чужих лиц. И что оказалось? Одно лишь повторение этих стимулов делало их привлекательнее. Люди начинали «любить» то, что просто мелькало перед глазами чаще.

Так Зайонц превратил «черный мешок» в академическую гипотезу: повторное предъявление стимула (без наград и дополнительных смыслов) способно улучшать отношение к нему[65]. Эффект простой экспозиции — именно так назвал ученый эту закономерность. Выяснилось, что мозгу приятно встречаться с тем, что ему знакомо. Даже если это знакомое лишено смысла и не несет никакой выгоды.

Экспозиция: как привычное превращается в любимое

Зайонц собрал четыре линии доказательств.

Во-первых, он выяснил, что чем чаще слово попадается нам на глаза, тем симпатичнее оно кажется. В экспериментах это выглядело совсем приземленно: в паре «частое vs редкое» люди почти в девяти случаях из десяти выбирали более знакомое слово — как более приятное.

Во-вторых, Зайонц изучил, как люди реагируют на бессмысленные стимулы — выдуманные турецкие прилагательные и китайские иероглифы. Эффект был тем же: чем чаще испытуемый видел символ, тем лучше он его потом оценивал; причем это работало даже при пассивном взгляде, который удерживался всего 2 секунды.

Важно и ограничение: если стимул оказывался сверхзнакомым (например, как английские слова из повседневной речи), то, сколько бы он ни мелькал, отношение испытуемых к нему не менялось: потолок был достигнут. Именно это и объясняет нулевой эффект в работе Амстера и Гласмана[66].

В-третьих, затронуты оказались и скрытые за словами смыслы. Зайонц выяснил, что чем чаще мы сталкиваемся со словом, тем теплее относимся и к тому, что оно обозначает. В «дуэлях» противоположностей люди снова и снова выбирают более знакомый вариант — не потому, что он объективно лучше, а потому, что мозг любит привычное.

В-четвертых, выраженной оказалась телесная реакция. Первые встречи с новым стимулом организм встречает настороженно: ладони чуть влажнее, датчики фиксируют микровсплеск — это та самая энергия новизны. Но с каждым повтором сигнал тревоги стихает. Примерно к седьмой-восьмой встрече кривая выравнивается: объект становится «своим», и на последних показах те стимулы, которые мы видели чаще, уже почти не будоражат приборы. Проще говоря, мозг ставит галочку «безопасно», и от этого вещь нравится нам немного больше.

Механизм здесь почти эволюционен: если встреча со стимулом не сопровождается наказанием, мозг помечает его как безопасный и потому чуть-чуть более хороший. Если же рядом присутствует вознаграждение или, напротив, неприятность — валентность смещается по этим ассоциациям. Простое воздействие само по себе не отменяет принципы, по которым обучается мозг, но взятое в чистом виде склоняет чашу весов в плюс.

Что это значит для дофаминовой экономики?

В дофаминовой экономике привычность — это валюта. Алгоритмы дозируют встречи с именем бренда, его логотипом, характерной мелодией из рекламы. Частота — не про то, чтобы звучать отовсюду и всегда, а про выверенный ритм.

• Старт с низкой тревожности. Пассивные короткие касания (виджет в ленте, микролого в навигаторе, фоновый звук) безопасно «обнуляют» настороженность. Это ровно та самая двухсекундная экспозиция из лаборатории Зайонца.

• Логарифм, а не линейка. Эффект растет быстро и вскоре выдыхается: после семи-восьми касаний кривая перестает расти. Значит, кэппинг[67] и смена креатива важнее, чем еще один показ того же баннера.

• Не бить по «потолку смысла». Там, где объект уже сверхзнаком (яблоко, скидка), голая частота не работает — нужно искать новые формы, а не новые повторы.

• Гигиена контекста. Любая негативная ассоциация портит экспозицию. Бренд-безопасность — это не только PR, но и психофизиология симпатии.

И да, история с Черным Мешком оказалась не анекдотом, а ключом. В начале семестра в далеком 1967 году аудитория «шипела» на чужака. К концу эксперимента — привыкла и приняла. Ровно то же самое каждый день происходит в ваших приложениях: незнакомая фича, новая иконка, непривычная анимация. Дайте им порядковый номер встречи — и вы увидите, как «Что это?» превратится в «Да пусть будет», а затем — в «нравится». Это и есть чистая, ничем не приправленная сила узнавания.

Логотипы, которые вы видите десятки раз в день. Слоганы, которые повторяются в рекламе до тошноты. Цвета и шрифты, которые мозг узнаёт, даже если вы не можете их назвать. Все это не случайность. Каждое повторение — маленький шажок к симпатии.

Подумайте: зачем Coca-Cola тратит миллиарды долларов на то, чтобы их красно-белый логотип был повсюду? Зачем Nike повторяет свое Just do it десятилетиями? «Летайте самолетами “Аэрофлота”» (Аэрофлот), «Шок — это по-нашему» (реклама шоколадного батончика, 1998 год), «Требуйте долива после отстоя пены» (Главпивторг), «Живи на яркой стороне» («Билайн») и т. д. — повторение рождает доверие. Ваш мозг решает: «Я это знаю. Если я это знаю — значит, это безопасно. Если безопасно — значит, можно любить».

Эффект Зайонца объясняет, почему мы выбираем не лучшее, а привычное. Почему чаще покупаем то, что видим каждый день. Почему бренды так отчаянно борются за долю внимания в нашей ленте, на билбордах, в рекламе перед видео.

Именно здесь раскрывается настоящая сила маркетинга: мы «влюбляемся» не в продукт, а в ощущение его знакомости. Вы не обязаны быть лучшими. Достаточно быть настойчивыми.

Когда в следующий раз вы поймаете себя на мысли «Ну ладно, возьму это, оно на слуху» — помните: это не ваш свободный выбор. Это старый трюк мозга, открытый Зайонцем полвека назад.

Эффект Зайонца: как использовать в маркетинге

Коротко: аккуратно дозируйте повторные встречи с брендом / символом / мелодией / лицом — и нейтральный объект начнет нравиться больше. Работает при двух условиях.

1. Контекст безопасен (рядом нет негатива, токсичных ассоциаций).

2. Частота ограничена (кэппинг + ротация креативов), потому что после семи-восьми встреч кривая симпатии выравнивается.

Главный инструмент — ритм экспозиций: короткие мягкие касания (лого, звуковой слоган, цвет, форма), равномерно разложенные во времени и по площадкам.

Связанный эффект: почему «узнается = нравится»?

Ключевую роль играет перцептивная беглость[68]: привычные стимулы мозг обрабатывает быстрее, тревога падает — и мы считываем это как «нравится / доверяю». Сюда же ложится иллюзия правды: фраза, повторенная несколько раз в нейтральной среде, субъективно кажется более верной. Важно: более частая экспозиция (товара, услуги, баннера, логотипа и т. д.) не заменяет обучение и не перекрывает сильные эмоции — она подкручивает стрелку симпатии там, где вокруг тихо и безопасно.

Как это отличается от классического обусловливания

Простое воздействие (Зайонц): повтор без наград / штрафов → небольшой рост симпатии.

Обусловливание: повтор + вознаграждение / наказание → формирование явной оценки / привычки.

В практике оба способа комбинируют: сначала нужно снять настороженность частотой демонстрации стимула, затем закрепить смыслами и выгодами.

Давайте разберемся на примере. Представьте новостную ленту в понедельник утром. На глазах проскакивает короткая фраза: «Кофе обезвоживает». Вы не останавливаетесь, просто отмечаете. В среду похожая фраза мелькает в видео с нутрициологом. В пятницу коллега повторяет ее в курилке. Вы не читали исследование, не видели таблиц, но где-то внутри появляется ощущение «кажется, это правда». Никакой конспирологии — просто мозг перепутал «как легко это звучит» с «насколько это верно».

В психологии это две сцепленные вещи: иллюзия правды и мисатрибуция легкости (мы приписываем приятное чувство «легко читается / слышится» самому содержанию). Для маркетинга это территория большой силы и большой ответственности.

Механика (по-человечески)

Перцептивная беглость → «нравится / доверяю». Чем проще фраза, чем короче слова и четче шрифт, чем понятнее ритм, тем легче она «заходит». Мозг экономит усилия и вознаграждает объект симпатией.

Повтор → знакомость → «похоже на правду». Даже нейтральное утверждение, повторенное несколько раз в безопасном контексте, начинает ощущаться правдоподобным.

Рифма и параллелизм усиливают эффект. «Есть идея — есть IKEA», «Ваша киска купила бы Whiskas», «Молоко вдвойне вкусней, если это Milky Way», «Gillette — лучше для мужчины нет», «Пельмешки без спешки» (бренд «Сам-Самыч») — ритм и симметрия создают впечатление логичности.

Источник забывается быстрее, чем чувство. Через время мы помним «факт», но не помним, откуда он; ощущение легкости кочует вместе с фразой.

Контекст перепрошивает оценку. Плохой контекст подкрашивает утверждение негативом, хороший — добавляет кредита доверия.

Важно: иллюзия правды не гипноз. Она не превращает ложь в истину, но способна подтолкнуть к выводу «мне это кажется верным» там, где человек не углубляется в проверку.

Мифы и правда об эффекте Зайонца

Миф: «Чем чаще — тем лучше».

Правда: эффект растет быстро и быстро выравнивается. После нескольких встреч — только усталость. Работает не «больше», а «ровнее и уместнее».

Миф: «Повтор сам все продаст».

Правда: повтор снимает настороженность, но ценность и выгоды все равно надо проговаривать. Беглость ≠ смысл.

Миф: «Любой контекст годится».

Правда: негативная среда пришивает плохие ассоциации. Контекст — часть сигнала.

Шпаргалка по кэппингу и ротации

Кэппинг: 1–2 показа в день на человека, 6–8 в неделю, 7–10 за кампанию.

Ротация: меняем креатив после 3–5 показов одному человеку или при падении CTR[69] и росте скрытий / мьютов.

Ритм: равномерная сетка касаний, без залпов «в один уик-энд».

Освежение кода: один стабильный якорь узнавания (цвет / звук / форма) + новые сюжеты вокруг.

Тонкости слухового восприятия

Используйте односложный звуковой логотип (0,4–0,8 секунды), простой ритмический паттерн, частоты, не конфликтующие с речью. Вшивайте стимул в начало / конец контента — как мягкое касание, которое мозг отметит как «свое» даже без экрана. Важно: убирайте агрессивные шумы и не делайте громкость слишком высокой — симпатия живет в зоне комфорта (вспомните, как сильно раздражает реклама, звучащая громче, чем основной контент).

Кросс-культурные и языковые нюансы

Частота работает во всех сферах и на всех языках, но коды узнавания бывают разные. В одних рынках цвет / ритм считываются мгновенно, в других — нужнее персонаж / сюжет. Проверяем локально: 1) симпатию, 2) узнавание, 3) спонтанную вспоминаемость. Повторяем универсальное, локализуем эстетическое.

Диагностика перегрева: когда повтор уже вреден

• При росте частоты показа падает CTR (кликабельность).

• Все больше пользователей скрывают ваш контент, отключают уведомления или нажимают на кнопку «не показывать это».

• В опросах о контенте ответ «надоел / слишком часто» встречается чаще, чем «узнаю / нравится».

• Dwell time[70] на креативе сокращается, а бренд-метрики стоят.

Решение: снизить частоту, освежить форму, сменить контекст.

Мини-FAQ для скептиков в команде

• Почему не влить весь бюджет в охват за два дня?

Потому что поведенческий след оставляет ритм, а не залп. Память лучше связывает «свое» с привычной регулярностью, а не с напряжением.

• А если мы уже всем надоели?

Снимите частоту, поменяйте носители, оставьте один стабильный якорь и верните новизну в сюжеты.

• Можно ли «накрутить» правдоподобие повтором?

Повтор повышает ощущение правды, но на фейковых заявлениях вы сожжете доверие. Используйте эффект, чтобы сделать честный месседж легче для восприятия — не наоборот.

Итог? Вывод Зайонца такой же строгий, как у Зейгарник: управлять вниманием — значит управлять состоянием. Здесь это состояние «свое и безопасное». Не нужно орать — нужно «узнаваться». Правильная доза повторов делает бренд «своим», но, когда повторов слишком много, это превращает симпатию в усталость. Так что правило главы простое: повторяйтесь мягко, дозированно и в хорошем контексте. Снимайте настороженность частотой, закрепляйте смыслом и выгодой, освежайте форму до того, как возникнет скука. Тогда в голове у ваших клиентов мысль «где-то я это видел» стабильно будет превращаться в «нравится — доверяю — беру».

Резюмируем

Эта глава показала: мозг любит не новое, а знакомое. Повторение превращает настороженность в симпатию, а нейтральный сигнал — в доверие. Роберт Зайонц убедился в этом еще в 1960-х годах: чем чаще мы сталкиваемся со стимулом, тем больше он нам нравится, даже если изначально был пустым и непонятным. Для маркетинга это означает одно: лояльность строится не с первого взгляда, а через системную ритмику касаний. Но важно помнить о мере: переизбыток превращает уют в раздражение.

• Эффект Зайонца: простое повторение повышает симпатию к бренду.

• Механизм работает через перцептивную беглость: знакомое обрабатывается легче и кажется лучше.

• Всего семи-восьми контактов достаточно, чтобы объект стал «своим»; дальше начинается утомление.

• Контекст критичен: рядом с негативом повтор работает в минус.

• Слоганы, логотипы, цвета, звуковые сигналы — все это якоря, которые делают бренд узнаваемым и, значит, более любимым.

• Повтор — не замена смыслам и выгодам, а их фундамент: сначала снимаем настороженность, потом закрепляем ценностью.

Главный вывод: в маркетинге выигрывает не тот, кто крикнет громче, а тот, кто мягко и ритмично встроится в память клиента.

Внимание — новая нефть

Эффект Зейгарник показал нам, что внимание любит незавершенность и не отпускает незакрытые петли. Но это лишь одна грань большой картины, ведь брендам важно не только создать напряжение, но и направить его в нужное русло. Здесь внимание работает как прожектор: оно выхватывает из темноты лишь то, что подсвечено, и именно туда устремляется энергия восприятия. Как управлять этим светом? Какие приемы помогают маркетологам удерживать его дольше секунды и переводить в действия? Давайте разберемся.

Управление вниманием

Управлять вниманием — значит научиться манипулировать «прожектором разума», направлять его луч на нужные вам объекты. Сет Годин, автор книги «Фиолетовая корова»[71], однажды сказал примерно следующее: маркетинг — это не бой за внимание, а привилегия быть замеченным. Но, как мы уже знаем, внимание — дефицитный ресурс. Чтобы рекламу заметили, нужны приманки, крючки, на которые клюнет мозг: яркие цвета, броские звуки, эмоционально заряженная информация и т. д. Именно эти инструменты используют маркетологи, чтобы привлечь и удержать наше внимание, превращая нас в послушных потребителей. Ниже рассмотрим пять аспектов, которые помогают выполнить эту задачу.

Яркость и необычность

Мы невольно обращаем внимание на то, что выделяется из общего фона: на яркие цвета, необычные формы, громкие звуки[72]. Чем большее экранное пространство занимает формат рекламы, тем выше вероятность, что он привлечет внимание зрителей. Это особенно актуально для крупных и адаптивных форматов, которые в 2,7 раза эффективнее, чем статичные изображения[73].

Яркость — это то, что выделятся. То, что делает ваш бренд заметным, а вашу рекламу — привлекающей внимание. То, что естественным образом останавливает взгляд. Яркий билборд, жирный знак распродажи или уникальная упаковка продукта — все это подходит.

Представьте мозг как суперкомпьютер с ультрасовременными сенсорами, которые мгновенно реагируют на яркие цвета, контрастные объекты и быстрое движение. В этом компьютере есть специальные зоны — такие как зрительная кора V1 и зрительная кора V4, которые работают как лазерные прицелы: одни нейроны ловят каждый всплеск цвета, другие отслеживают даже мельчайшие изменения в движении и контрасте. Именно благодаря этим мощным механизмам наш мозг мгновенно замечает все яркое и выделяющееся, и делает это без нашего участия. Вы не успеете подумать, а ваш взгляд уже притянуло к экрану, где мелькает красочный рекламный ролик или неожиданно оживает статичная картинка[74].

Эмоциональная зарядка

Потеряв информационное преимущество, реклама сделала ставку на развлечения. А все потому, что сообщение, которое вызывает эмоции (будь то радость, страх, удивление или ностальгия), запоминается нам гораздо лучше, чем нейтральная информация. Анализ телевизионных роликов за последние полвека показывает явную тенденцию: время, посвященное чистому развлечению, выросло в три раза. Если в 1950–1980-х годах лишь 13% рекламных роликов были отведены юмору, спецэффектам и захватывающим сюжетам, то к 2000-м годам этот показатель взлетел до 38%. Реклама все больше превращается в мини-шоу, где продажа товара уходит на второй план[75].

Личный интерес (релевантность)

Мы склонны обращать внимание на то, что касается наших потребностей, интересов, ценностей. Это связано с тем, что наш мозг быстрее обрабатывает и лучше запоминает подобные стимулы. В одном из исследований было обнаружено, что личная релевантность значительно увеличивает вовлеченность и внимание к рекламным материалам[76].

Когда стимул напрямую касается наших интересов или потребностей, мозг воспринимает его как более важный и автоматически привлекает к нему наше внимание. Это как если бы вы услышали громкий звук рядом: ваш мозг мгновенно среагирует — еще до того, как вы полностью осознаете ситуацию. Так же происходит и с брендами, к которым у нас есть эмоциональная привязанность. Логотип знакомого бренда, увиденный в нужный момент, может мгновенно привлечь внимание и вызвать сильную эмоциональную реакцию, особенно если контекст совпадает с нашими текущими потребностями. Пример: реклама еды на голодный желудок становится более заметной и привлекательной.

Новизна

Наш мозг любит новизну и стремится к новой информации. Поэтому реклама, которая предлагает нам что-то новое и интересное, имеет больше шансов привлечь наше внимание. Поиск нового — механизм, который эволюционно оправдан: в дикой природе умение быстро заметить что-то необычное могло означать разницу между жизнью и смертью. В контексте современной жизни новизна вызывает активность дофаминовых путей, которые отвечают за нашу мотивацию и тягу к вознаграждению. Исследования показывают, что именно новые стимулы активируют средний мозг и вызывают всплеск дофамина, а он побуждает нас изучать и исследовать окружающую среду в поисках возможных вознаграждений[77].

Сторителлинг

Крайне эффективный способ завоевать внимание — рассказать историю. Хорошая история увлекает, заставляет сопереживать героям, держит в напряжении до самого конца. Пока мы погружены в историю, рекламное послание ненавязчиво проникает в наше сознание, формируя у нас нужные ассоциации и желания.

Как захватить внимание клиентов

В борьбе за драгоценное внимание потребителей у маркетологов есть два основных хода: купить внимание или заработать. Перефразирую: чтобы эффективно управлять вниманием, есть всего две стратегии.

1. Покупать более дешевое внимание.

2. Более эффективно использовать низкокачественное внимание. Повышать качество доступного внимания с помощью контента.

Первый вариант — это классическая модель платной рекламы. Вы платите медиакомпаниям за доступ к своей аудитории, покупая время в эфире или место на страницах печатных изданий. Социальные сети используют алгоритмы и функции для привлечения и удержания вашего внимания, а затем продают его рекламодателям, которые хотят донести до вас свои продукты или сообщения.

Стоимость такого доступа рассчитывается на основе размера и состава аудитории и выражается в CPM (cost per mille) — стоимости за тысячу показов. Согласно отчету eMarketer, общие мировые расходы на рекламу на начало 2025 года превысили $1 трлн и более 75% этих расходов придется на цифровую рекламу[78] (это очень много денег, которые тратят, чтобы купить ваше внимание). Но есть один нюанс: медиакомпании (площадки, которые размещают рекламу) продают вам не само внимание, а лишь возможность до него достучаться. А уже ваша задача — сделать так, чтобы зрители не переключили канал и не пролистали страницу с вашей рекламой.

Второй вариант — это игра по другим правилам. Здесь вы не покупаете внимание, а зарабатываете его, создавая такой контент, который сам по себе будет привлекать людей. Это мир SEO, вирусных видео и контент-маркетинга, где ваша цель — сделать так, чтобы потребители сами шли к вам, а не наоборот. Но не думайте, что этот путь — простая прогулка. Создание действительно притягательного контента — нелегкий труд, который требует времени, усилий и — да! — денежных вложений. Так что в любом случае, чтобы завоевать внимание, придется платить. Вопрос лишь в том, чем именно вы готовы расплачиваться: деньгами или трудом.

Стратегия 1. Купить внимание подешевле

Реклама — это лакмусовая бумажка вашего бюджета. Чем больше вы готовы вложить, тем шире ваша аудитория. Но что делать, если ресурсы ограничены, а желание завоевать мир не угасает? На помощь приходит «бережливая реклама» — философия, которая помогает создавать эффективные кампании с минимальными затратами.

Секрет успеха — в балансе между собственными силами и умным аутсорсингом. Вы можете создать рекламный контент самостоятельно (DIY-подход) или доверить его профессионалам, но не дорогим агентствам, а более доступным фрилансерам и краудсорсинговым платформам. То же самое касается и распространения рекламы. Вы можете использовать инструменты входящего маркетинга (Яндекс Метрика, HubSpot, Google Analytics и т. д.) для анализа и оптимизации своих кампаний или обратиться к цифровым агентствам, которые специализируются на работе с ограниченными бюджетами.

«Бережливая реклама» не синоним низкого качества. Это умный и эффективный способ добиться максимальной отдачи от каждого вложенного рубля. И удивительно, но даже гиганты индустрии, такие как Coca-Cola и P&G, все чаще прибегают к этой философии, понимая, что в мире цифрового маркетинга можно добиться успеха даже с ограниченным бюджетом.

Стратегия 2. Увеличить отдачу от внимания

Время, которое люди проводят в Сети, растет. Но внимание к рекламе стремительно падает. Почему? Потому что мы стали мастерами многозадачности. Мы смотрим сериалы, одновременно листая ленту в соцсетях, отвечая на сообщения и проверяя почту. И хотя некоторые утверждают, что мы способны успешно обрабатывать несколько потоков информации одновременно, большинство исследований говорят об обратном. На самом деле мы просто быстро переключаемся между задачами, а наша рабочая память пытается уследить за всем этим хаосом. Что же делать рекламодателям в такой ситуации? Смириться с тем, что внимание зрителей рассеяно, и попытаться извлечь из этого максимальную выгоду.

Исследования показывают, что не все типы рекламы одинаково эффективны в условиях многозадачности. Классическая реклама, основанная на ярких образах, практически не работает. Гораздо эффективнее оказывается реклама, которая прямо призывает к действию: «Зайдите на наш сайт», «Скачайте приложение», «Сделайте покупку прямо сейчас». Люди, которые и так привыкли быстро переключаться между задачами, охотно откликаются на такие призывы.

Еще один эффективный инструмент, позволяющий пробиться сквозь щит многозадачности, — это эмоциональная реклама. Яркие эмоции — причем неважно, позитивные или негативные — способны заставить нас остановиться и всмотреться в контент. Много значит и расположение рекламы. Идеальное место — зона контента, желательно в центре и как можно выше на странице. Это позволяет рекламе быть более заметной[79]. Стратегия сосредоточена на захвате и вовлечении внимания аудитории с помощью неагрессивных методов — таких как упомянутые соцсети — и позволяет построить долгосрочные отношения и стимулировать конверсии.

Впрочем, важно помнить, что не существует универсального рецепта. То, что работает для одного бренда, может быть совершенно бесполезно для другого. Чтобы создать рекламу, которая будет действительно эффективной в условиях многозадачности, нужно хорошо знать свою целевую аудиторию, понимать ее потребности и привычки. И тогда даже зрителей с рассеянным вниманием можно превратить в лояльных клиентов.

Как продать в мире рассеянного внимания?

В эпоху многозадачности и информационной перегрузки главная цель рекламы — не просто быть замеченной, а заставить людей действовать. Как же превратить мимолетные взгляды в реальные продажи? Секрет успеха — в двух простых принципах.

1. Адаптируйтесь к низкому уровню внимания

Забудьте о длинных текстах и сложных объяснениях. Люди не будут напрягать мозг, пытаясь расшифровать ваше послание. Говорите на языке эмоций. Яркие образы, цепляющие истории, сильные чувства — вот что заставляет людей остановиться и прислушаться. Призывайте к действию. Скажите клиенту, что ему нужно сделать: «Купите сейчас», «Зайдите на сайт», «Подпишитесь на рассылку». Чем проще и понятнее инструкция, тем лучше. По данным исследования Frontiers, призывная стратегия контента наиболее эффективна в стимуляции когнитивной и эмоциональной вовлеченности. Посты, которые побуждают к действию, в которых размещаются конкурсы, опросы или призывы поделиться своим опытом, максимально активизируют желание пользователей взаимодействовать с брендом[80].

Бренд Huawei запустил кампанию «Поделись своей историей» и предложил пользователям рассказать, как их жизнь изменилась с приобретением нового устройства. Лучшие истории награждались призами, а сам бренд получал тысячи комментариев и репостов. Для подписчиков это был не просто пост, а возможность почувствовать себя частью сообщества и напрямую взаимодействовать с брендом.

2. Запустите вирусный эффект

Сделайте так, чтобы люди сами распространяли вашу рекламу, делясь ею с друзьями и знакомыми. Создавайте контент, которым хочется делиться. Это может быть что-то смешное, трогательное, полезное или просто красивое. Апеллируйте к социальным инстинктам. Люди любят выглядеть в глазах других умными, информированными, обладающими хорошим вкусом. Дайте им повод для гордости — и они сами распространят ваше послание.

Помните: внимание — это ценный ресурс. Не тратьте его впустую на то, что не работает. Используйте эти простые принципы — и ваша реклама не только будет замечена, но и принесет реальные результаты.

Развлечения и социальные сигналы: как сделать рекламу притягательной

Если вы хотите, чтобы ваша реклама не просто мелькнула перед глазами, а действительно зацепила внимание зрителей, вам нужно сделать ее интересной. И здесь на помощь приходят два мощных инструмента: развлечения и социальные сигналы.

Развлечения

Это универсальный язык, который понимают все. Юмор, захватывающий сюжет, яркие образы — все это способно удержать внимание даже самого рассеянного зрителя. Но есть одно «но»: когда развлечений слишком много, это может отвлечь от главного послания. Если ваш рекламный ролик превратится в мини-фильм, люди могут просто забыть, что вы вообще что-то продаете. Поэтому важно найти золотую середину: создать рекламу, которая будет интересной, но при этом не потеряет свою маркетинговую эффективность.

Социальные сигналы

Этот формат работает более тонко. Социальные сигналы апеллируют к нашему глубинному стремлению быть частью группы, делиться с другими интересной информацией, выглядеть в их глазах умными и продвинутыми. Если ваша реклама способна удовлетворить эти потребности, она имеет все шансы стать вирусной. Люди будут пересылать ее друзьям, коллегам и подписчикам, распространяя ваше послание далеко за пределы первоначальной аудитории. Как такую рекламу сделать?

Вызывайте яркие эмоции. Радость, удивление, восхищение, смех — все это эмоции, которыми люди охотно делятся с другими. Когда бренд выражает свою индивидуальность через эмоциональные отклики, он формирует личную связь с аудиторией. Использование эмодзи, юмора и самовыражения помогает бренду стать ближе и доступнее, выйти за рамки обычных деловых отношений и стать частью повседневной жизни своих клиентов.

Китайский бренд Xiaomi активно использует эмоциональные отклики в своих постах — например, отвечает на комментарии с помощью забавных мемов и картинок. Такой подход не только увеличивает количество лайков и комментариев, но и помогает пользователям почувствовать себя услышанными брендом.

Дайте людям повод гордиться собой. Если ваша реклама поможет человеку почувствовать себя более умным, продвинутым и информированным, он с радостью поделится ею со своими знакомыми. Используйте образовательные и просветительские стратегии, которые делают ваш контент полезным и ценным для аудитории. Бренды, которые делятся экспертными знаниями, проводят обучающие вебинары, публикуют исследования или рассказывают о сложных вещах простыми словами, создают у своей аудитории ощущение принадлежности к сообществу знающих и разбирающихся.

Бренд Apple запустил серию коротких роликов с советами и трюками по использованию своих продуктов под хештегом #ShotOniPhone. Пользователи делились этими видео, показывая своим друзьям и коллегам, как они могут использовать камеру устройства на полную мощность. Это не только вдохновило аудиторию, но и дало людям повод чувствовать себя экспертами среди знакомых, что значительно повысило уровень вовлеченности и узнаваемости бренда.

Создайте ощущение принадлежности к группе. Люди любят делиться тем, что объединяет их с другими. Если ваша реклама апеллирует к общим интересам, ценностям, чувству юмора, она имеет все шансы стать вирусной. Так называемые стратегии социального присутствия (когда бренд есть в соцсетях и активно общается с аудиторией) — такие как персонализированные ответы, использование имен и обсуждение актуальных событий — значительно повышают уровень внимания аудитории и, как следствие, вовлеченности.

TikTok активно использует социальное присутствие, вовлекая пользователей в обсуждения актуальных тем. Один из таких примеров — кампания, где бренд просит пользователей рассказать о своем утреннем ритуале с помощью хештега #MyMorningRoutine. Видео с этим хештегом собирают миллионы просмотров, так как пользователи чувствуют себя частью глобального сообщества.

Важный аспект. Покупки бывают двух типов: материальные и эмоциональные. Потребители, ориентированные на приобретение опыта, как правило, больше вовлекаются в обсуждения и обмен впечатлениями, чем те, кто покупает материальные вещи. Для брендов, предлагающих эмоциональные продукты, важно создавать истории и делиться опытом, чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности.

Помните: ключ к успеху — в понимании потребностей вашей аудитории. Что для них важно? Чем они готовы делиться? Какие эмоции они хотят испытать?

Четыре уровня внимания: как найти ключ к сердцу клиента

В мире маркетинга внимание — это не монолитная постройка, а конструктор, собирающийся из разных блоков. Существует четыре уровня внимания, каждый из которых требует своего подхода.

1. Полное и неразделенное внимание

Это мечта любого маркетолога, но полное и неразделенное внимание встречается все реже. Если вам посчастливилось его заполучить, сосредоточьтесь на убеждении. Классическая реклама, основанная на ярких образах и сильных эмоциях, все еще работает в этом случае.

Рекламная стратегия. Используйте все внимание: фокус на убеждении.

Формат рекламы. Реклама, ориентированная на визуальный контент. Эффектные изображения, видеоролики с сильным эмоциональным посылом, привлекающие внимание с первой секунды. Классические примеры — люксовые бренды, которые продают не просто продукт, а стиль жизни.

Вспомните рекламу автомобилей. Например, Mercedes-Benz S-Class. Камера медленно скользит по элегантным линиям кузова, подчеркивая совершенство дизайна. Отражения ночного города играют на поверхности машины, создавая атмосферу роскоши и изысканности. Звуки городской суеты постепенно затихают, уступая место мягкой мелодии классической музыки, которая подчеркивает благородство момента. Глубокий голос за кадром рассказывает о непревзойденном комфорте и инновационных технологиях, которые предоставляет этот автомобиль. Вы не просто видите Mercedes-Benz — вы погружаетесь в мир высшего класса и ощущаете стиль жизни, наполненный статусом и престижем. Часто в таких роликах присутствуют кадры от первого лица: чтобы усилить эффект иммерсивности и «посадить вас за руль».

Почему это работает? Эффектные визуальные образы и сильный эмоциональный посыл сразу захватывают все чувства. Когда потребитель уже полностью погружен в ваше сообщение, у вас есть уникальная возможность убедить его в ценности вашего продукта или услуги.

2. Частичное и разделенное внимание

Это реальность нашего времени. Люди постоянно отвлекаются, занимаются несколькими делами одновременно, и удержать их внимание становится все труднее. Здесь важно действовать быстро и решительно: стимулируйте немедленные эмоции и призывы к действию, не перегружая клиента лишней информацией.

Рекламная стратегия. Не теряйте внимание: используйте мультизадачность в свою пользу.

Формат рекламы. Реклама, сосредоточенная на действиях, эмоциях или характеристиках продукта. Например, видеоролики с быстрыми сменами кадров и четким фокусом на УТП. Это может быть реклама автомобилей, показывающая мощь двигателя, или продуктовая реклама, демонстрирующая свежесть ингредиентов.

Рекламная кампания Nike под названием Just do it. В одном из роликов под названием Nike Unlimited You бренд демонстрирует серию коротких динамичных сцен с участием различных спортсменов — от бегунов и пловцов до скейтбордистов и йогов. Каждая сцена показывает людей, преодолевающих свои пределы и достигающих невозможного. Энергичная музыка и быстрый монтаж удерживают внимание зрителя, а вдохновляющие образы мотивируют на собственные достижения. Ролик через яркие визуальные образы и эмоциональный посыл передает идею того, что каждый может превзойти себя.

Почему это работает? Быстрые смены кадра и акцент на ключевых преимуществах продукта помогают удержать внимание даже в условиях мультизадачности. Зритель может пропустить часть информации, но основные посылы все равно до него дойдут.

3. Разделенное, но вторичное внимание

Это когда человек смотрит телевизор, но одновременно листает ленту в смартфоне. Ваша задача — выиграть конкуренцию за внимание, используя развлекательный контент. Но не переусердствуйте: если развлечений слишком много, это отвлекает от главного послания. Когда ваш контент находится на второстепенном экране — например, на планшете или смартфоне, пока основной экран занят другим, — важно быть лаконичным, но запоминающимся.

Рекламная стратегия. Бороться за внимание: не в ущерб убеждению.

Формат рекламы. Оптимизация уровня развлекательности. Например, когда основное внимание направлено на ТВ, а реклама в смартфоне или планшете дополняет контент, важно не перегружать информацией, а поддерживать контакт и напоминать о бренде. Это может быть реклама спортивной одежды с акцентом на акции или удобстве покупки онлайн.

В 2020 году Adidas запустила цифровую кампанию для продвижения своей новой линии UltraBOOST DNA. Кампания была сосредоточена на социальных сетях и нацелена на пользователей, которые часто используют свои мобильные устройства во время просмотра других медиа. Пока люди листали ленты, на экранах появлялись изображения известных спортсменов и моделей в движении: бегущих по городским улицам, выполняющих впечатляющие трюки, занимающихся йогой на фоне природных ландшафтов. Каждая фотография была наполнена энергией и жизнью, цвета — насыщенные и привлекающие внимание. Слоганы «Беги с комфортом», «Энергия без границ» и «Эксклюзивно онлайн: получи скидку 15% сегодня» стимулировали мгновенный интерес. Никаких длинных описаний или технических деталей — только мощный визуальный призыв к действию. Реклама подталкивает перейти по ссылке и ознакомиться с новой коллекцией, делая этот процесс максимально простым и привлекательным.

Почему это работает? В условиях, когда внимание пользователя рассредоточено, важно быстро и эффективно донести основное сообщение. Adidas смогла это сделать с помощью ярких и динамичных визуальных элементов, а короткие и привлекательные слоганы усилили желание действовать немедленно. Простота и удобство онлайн-покупки стали решающими факторами для конверсии, превратив случайный просмотр рекламы в реальную продажу.

Ключевым элементом было упрощение процесса покупки: пользователь мог перейти по ссылке прямо из объявления и оформить заказ за несколько кликов. Таргетинг помогал показывать рекламу в оптимальное время — например, вечером, когда люди чаще всего используют смартфоны во время рекламных пауз на телевидении.

Этот подход позволил Adidas эффективно взаимодействовать с аудиторией, которая разделяла свое внимание между экранами. Яркие визуальные образы и четкие призывы к действию работали даже в условиях информационной перегрузки, а упор на удобство и выгоду стимулировал совершение покупки.

4. Практически полное отсутствие внимания

Это самый сложный случай. Здесь нужно искать нестандартные подходы — например, привлечь внимание небольшой, но влиятельной группы людей, которые затем сами распространят ваше послание среди своей аудитории.

Рекламная стратегия. Крайне важно захватить внимание: привлечь фокус.

Формат рекламы. Вирусная реклама. Здесь важно вызвать мгновенную реакцию за счет шокирующего контента, юмора или неожиданного поворота сюжета. Это могут быть мемы, смешные видеоролики или короткие истории, которые стремительно распространяются в соцсетях и привлекают внимание даже тех, кто не планировал его уделять.

Рассмотрим рекламную кампанию Squatty Potty — небольшого бренда, производящего простые подставки для ног, которые помогают придать телу физиологически правильное положение при посещении туалета. В 2015 году они выпустили короткий видеоролик под названием «Этот единорог изменил мой способ ходить в туалет по-большому»[81].

Описание ролика. Видео начинается с образа средневекового принца в богатых одеждах, стоящего перед прилавком с мягким мороженым. На первый взгляд это может показаться обычной рекламой десертов. Но затем появляется яркий единорог, который «производит» радужное мороженое самым неожиданным способом — дефекацией. Принц с серьезным выражением лица и тонким юмором объясняет, как Squatty Potty помогает улучшить работу кишечника, в то время как единорог продолжает производить мороженое, которое раздают детям и прохожим. Ролик наполнен абсурдным юмором и неожиданными визуальными эффектами. Сочетание деликатной темы с милым и сказочным персонажем создает сильный контраст, вызывающий смех и удивление. Результаты превзошли все ожидания.

Вирусное распространение. Видео быстро разошлось по социальным сетям, набрало миллионы просмотров. Люди делились им из-за его необычности и юмора.

Рост продаж. В течение нескольких месяцев после выпуска ролика продажи Squatty Potty по некоторым данным выросли более чем на 600%[82]. Бренд превратился из малоизвестного в популярный, а продукт стал рассматриваться не только как функциональный, но и как забавный подарок.

Признание в индустрии. Ролик получил несколько наград в области маркетинга и рекламы за креативность и эффективность.

Почему это сработало? Вирусный контент, основанный на юморе или шоке, вызывает мгновенную эмоциональную реакцию. Люди стремятся поделиться им с друзьями, что многократно увеличивает охват. В случае с Squatty Potty на вирусность повлияли описанные ниже факторы.

Неожиданность и шоковый эффект. Тема туалетных привычек редко обсуждается открыто, тем более в рекламе. Маркетологи обыграли концепцию «Она фея и какает радугами». Использование единорога, производящего радужное мороженое из пятой точки, создает абсурдную и запоминающуюся метафору.

Юмор и развлечение. Легкий и игривый тон ролика привлекает внимание и вызывает положительные эмоции, а значит, люди, вероятно, поделятся видео с другими.

Простое и понятное сообщение. Несмотря на всю абсурдность, ролик четко объясняет преимущества продукта и то, как он работает, делая информацию доступной и запоминающейся.

Материал для мемов и обсуждений. Яркие образы и необычный сюжет способствовали созданию мемов и обсуждению в интернете, что дополнительно увеличило охват аудитории без дополнительных затрат.

Превращаем внимание в прибыль

Помните: внимание — это хрупкий цветок, который легко завянет, если его неправильно поливать. Используете слишком много воды (читай: денег) — и он загниет. Поскупитесь — и он засохнет. Чтобы найти золотую середину, нужен умный подход, который поможет вам эффективно использовать каждую каплю этого драгоценного ресурса. Для попадания в цель попробуйте ACAS[83] — стратегию рекламы, учитывающую внимание. Это не просто теория, а практический инструмент, который помогает оптимизировать рекламные бюджеты и добиться впечатляющих результатов. Стратегия включает в себя четыре простых шага.

1. Цель. Определите цель вашей рекламной кампании. Чего вы хотите добиться? Повысить узнаваемость бренда? Увеличить продажи? Привлечь новых клиентов?

2. Оценка. Оцените уровень внимания вашей целевой аудитории. Насколько они восприимчивы к рекламе? Какие каналы коммуникации для них наиболее эффективны?

3. Стратегия. Выберите рекламную стратегию, которая соответствует доступному уровню внимания. Не стремитесь перекричать конкурентов, если ваша аудитория не готова вас слушать.

4. Дистрибуция. Создайте и распространите рекламный контент, который будет резонировать с интересами вашей целевой аудитории.

ACAS позволяет эффективно управлять вниманием и превратить его в прибыль. Именно в этом и состоит сила ACAS: он помогает превратить абстрактное внимание в конкретный результат. Вы не просто тратите бюджет на крики в пустоту, а работаете с аудиторией там и тогда, где она действительно готова вас услышать. Цель, оценка, стратегия и дистрибуция образуют замкнутый цикл, в котором каждое вложение оборачивается ростом вовлеченности и продаж. ACAS — это инструмент, который учит маркетологов видеть внимание как управляемый ресурс, а не как случайный подарок судьбы.

Проще говоря, ACAS превращает внимание из капризной искры в управляемое пламя. Там, где другие бренды сжигают бюджеты, вы зажигаете интерес. Внимание больше не случайность — это ваша стратегия.

Нейромаркетинговое исследование внимания покупателей

Сеть продуктовых магазинов «ВкусВилл» с помощью систем отслеживания взгляда изучила, как ведут себя покупатели перед полкой с товарами. Тепловые карты движения взгляда помогли понять, как люди воспринимают расположение продуктов. Перераспределив товары и улучшив выкладку, «ВкусВилл» добился роста продаж почти на 20%[84].

Маркетологи отслеживали направления и длительность фиксаций взгляда, что позволяло увидеть, какие зоны полки — «слепые» и какие элементы упаковки привлекают внимание. Оптимизация выкладки усилила активацию областей мозга, связанных с вниманием (задняя теменная кора) и мотивацией. Удобное расположение товаров уменьшило когнитивную нагрузку и способствовало высвобождению дофамина при выборе

Как «ВкусВилл» научил полку продавать

Я стоял у холодильника с молочными продуктами во «ВкусВилле» и, как многие, скользил взглядом по полке. Минуту спустя понял: я тянусь к определенной упаковке почти автоматически. Не потому, что она ближе, а потому, что она как будто подсветилась в моем поле зрения. Позже я узнал: это вовсе не случайность, а результат тихой революции на полках сети, которую спровоцировал нейромаркетинг.

Во «ВкусВилле» решили посмотреть на покупателя глазами… покупателя. Не в метафорическом смысле, а буквально — через технологию eye tracking (айтрекинг). Камеры и датчики фиксировали, куда и на сколько секунд падает взгляд, пока человек изучает полку. Результаты отразили тепловыми картами: яркие области — там, где взгляд задерживался, и холодные зоны — где обнаружились «слепые пятна» выкладки, куда никто почти не смотрел.

Выяснилось: часть ассортимента просто не существует для мозга клиента — взгляд обходит эти товары, а их упаковка не цепляет внимание. Иногда виновата высота размещения, иногда — перегрузка визуальными элементами.

После этого началась перестановка. Товары, которые раньше прятались на периферии восприятия, подняли на уровень глаз; дизайн некоторых упаковок усилили контрастами и читабельностью; композицию полки сделали «маршрутной» — взгляд плавно скользил от одного ключевого товара к другому, не теряясь.

Результат — рост продаж примерно на 20%. Но дело не только в цифрах. Когда продукт удобно расположен и «читается» с первого взгляда, снижается когнитивная нагрузка — мозгу не нужно искать его в хаосе. Это активирует заднюю теменную кору (зона внимания) и запускает цепочку вознаграждения — высвобождение дофамина. Другими словами, покупка превращается в маленькое удовольствие еще до того, как товар окажется в корзине.

Айтрекинг дал «ВкусВиллу» возможность увидеть невидимое: не просто то, что покупают, а то, что люди видят и что упускают из виду. Убрав визуальный шум, сеть сделала выбор простым, быстрым и, как показала нейрофизиология, по-настоящему приятным.

Анатомия кейса

1. Проблема: даже при широком ассортименте часть товаров на полке буквально «не существовала» для покупателя. Неизвестность не в том, что их не покупали, — их не видели.

2. Инструмент: айтрекинг позволил зафиксировать реальное поведение глаз, а не догадки маркетологов. Тепловые карты сразу выявили «слепые зоны» и точки максимальной концентрации внимания.

3. Решение

• Перенос «невидимых» товаров на уровень глаз.

• Упрощение и контрастирование упаковок для быстрого считывания.

• Формирование «маршрута взгляда» — выкладка, которая ведет глаз к нужным SKU[85], а не бросает в хаос.

4. Нейрофизиологический эффект

• Снижение когнитивной нагрузки → меньше усталости от выбора.

• Активация задней теменной коры → усиление внимания.

• Высвобождение дофамина → эмоциональное удовлетворение от выбора еще до покупки.

5. Финансовый результат: +20% продаж в целевых категориях без расширения ассортимента и без дополнительных рекламных вложений.

6. Вывод для бизнеса

Айтрекинг — это не только про «красиво разложить». Это про устранение преград между товаром и вниманием клиента. Такой эффект невозможно купить рекламой в ленте: в момент, когда человек уже здесь и уже готов положить что-то в корзину.

Бонус: стремительный рост онлайн-канала — фоном к успеху офлайн-нейромаркетинга.

• К концу 2023 года доля онлайн-продаж «ВкусВилла» превысила 50%, при этом оборот сервиса доставки вырос на 54% и достиг более 139,4 млрд рублей (с НДС).

• Параллельно сеть наращивала онлайн-инфраструктуру: число складов для сборки заказов выросло до 147 точек[86].

Формула успеха «ВкусВилла»

1. Сбалансированный рост каналов: пока «ВкусВилл» внедрял айтрекинг для улучшения офлайн-выкладки и получал +20% в продажах, компания одновременно ускоренно развивала онлайн-продажи, таким образом охватывая потребителя со всех сторон.

2. Усиление эффекта нейромаркетинга: офлайн-инновации (айтрекинг) эффективно работали как часть мультиканальной стратегии; удобная выкладка + приятное визуальное восприятие снижали когнитивное сопротивление в магазине, а сильный онлайн-канал удовлетворял потребности клиента в момент, когда он уже привык к бренду и доверяет ему.

3. Повышенные ожидания потребителей: рост онлайн-услуг создал общую систему доверия и удобства; если клиент уверен, что «ВкусВилл» понимает его на полке и онлайн, то это усиливает эмоции выбора, минимизирует фрустрацию и, как следствие, повышает лояльность и повторные покупки.

Что в сухом остатке

1. Контекст multichannel: «ВкусВилл» одновременно апгрейдил точечные нейрометрики на полках и масштабировал онлайн-канал — рост онлайн-продаж +54%, доля > 50% к концу 2023 года.

2. Интеграция офлайн-эффекта и онлайн-удобства: айтрекинг улучшил восприятие продукции офлайн, а сильный онлайн-сервис стал логичным продолжением позитивного опыта, усиливая эффект от нейромаркетинга.

3. Влияние на клиентский путь: клиент сначала «увидел товар легко и приятно», а затем получил его удобно и быстро онлайн. Такая комплексная стратегия снижает трение на всех этапах: визуальный контакт → эмоциональный отклик → покупка → доставка.

Кейс «ВкусВилла» с технологией айтрекинга показывает, как наука о внимании превращается в ощутимую прибыль. Переставив товары в зоне прямого взгляда, убрав визуальный шум и усилив читаемость упаковок, компания не только подняла продажи на 20%, но и встроила этот эффект в более широкую стратегию — от полки в магазине до заказа онлайн. Покупатель получил простой и приятный выбор, мозг — нейрофизиологическое вознаграждение еще до покупки, а бренд — лояльность, которая работает и в офлайне, и в цифровых каналах.

Пять фактов о внимании[87]

1. Внимание универсально

Глобальные исследования, использующие технологию отслеживания взгляда, показали: мы все подсознательно притягиваемся к изображениям лиц и следим за взглядами других людей, поскольку это важные социальные сигналы, которые помогают нам ориентироваться в мире. Также установлено, что люди из разных культур обращают внимание на одинаковые элементы в рекламе, будь то логотип бренда, изображение продукта или текст. Различия, конечно, существуют, но они минимальны и не меняют общей картины. Мужчины и женщины также демонстрируют удивительное сходство в том, как они реагируют на визуальные стимулы. Тепловые карты взглядов показывают корреляцию 97% между мужской и женской аудиторией при просмотре одних и тех же изображений. Это означает, что внимание — универсальный язык, который понимают все, независимо от пола, возраста и культуры.

2. Лица привлекают внимание

Исследования показывают, что в каждом случае, когда лица появляются на визуальных материалах, они доминируют над нашим вниманием. С раннего возраста наш взгляд естественным образом притягивается к лицу матери, отца и других близких. Эта врожденная тенденция — мощный инструмент в рекламе. Стратегия использования лиц для захвата внимания может стать мощным способом выделиться. Дружелюбное лицо может сделать ваш бренд более доступным и заслуживающим доверия.

3. Уложиться в секунду

Цифровая эпоха значительно сократила продолжительность нашего внимания, особенно в социальных сетях. Исследование, заказанное американскими социальными медиа и рекламными отраслями, протестировало так называемое правило 3 секунд и обнаружило, что нам нужно думать еще быстрее. В реальности рекламные объявления должны привлечь внимание в течение первой секунды. Исследование, в котором использовались отслеживание взгляда и ЭЭГ-сканеры мозга, выявило некоторые удивительные данные.

Всего за 200 миллисекунд было просмотрено 25% всей предложенной рекламы на экране смартфона. К 400 миллисекундам было замечено 67% рекламы, что начало порождать эмоциональные и когнитивные реакции. По прошествии 1 секунды более половины рекламных сообщений уже создали измеримые воспоминания. Также исследователи обнаружили, что внимание к рекламе в соцсетях было коротким: в среднем рекламное объявление могло удерживать внимание лишь 3,4 секунды. Не сохраняйте лучшее на потом.

4. «Угол смерти»

Айтрекинг показал, как люди действительно смотрят рекламу. Один из главных выводов заключается в том, что некоторые ее части практически невидимы. Определенные «мертвые зоны» в рекламе — например, нижний правый угол — получают очень мало внимания. Его часто называют «углом смерти». Дэн Хилл в своей статье «Шесть секретов отслеживания взгляда»[88] отмечает, что ключевые элементы, такие как логотипы или призывы к действию, практически пропадают впустую, если вы помещаете их в эту мертвую зону. Обширное тестирование различных печатных реклам, телевизионного контента, веб-сайтов и многого другого показывает, что элементы в нижнем правом углу замечают всего 0–4% зрителей, даже если у них есть достаточно времени, чтобы все внимательно рассмотреть.

5. Пропускная способность внимания

Просмотр рекламы никогда не должен казаться работой. Как сказал копирайтер Эдди Шлейнер, смотреть рекламу должно быть легко, даже приятно, потому что никто не будет сидеть и разбираться с запутанным контентом. Люди не будут пытаться разгадать его. Они не вернутся и не перечитают текст снова. Они просто перейдут к чему-нибудь другому. Это происходит потому, что пропускная способность нашего внимания ограничена. Наш мозг любит, чтобы все было просто, и избегает перенапряжения. Мы предпочитаем принимать решения, основываясь на том, что выделяется наиболее ярко. Это просто наш характер. Поэтому чем проще и яснее рекламное сообщение, тем лучше. В общем, уберите неразбериху с ваших визуальных материалов. Придерживайтесь одного четкого послания или призыва к действию.

Резюмируем

Внимание — это главный капитал современного маркетинга. Его нельзя просто купить раз и навсегда: оно ускользает, рассеивается и требует постоянной работы. Мы увидели, что внимание — не абстрактная величина, а вполне измеримый ресурс, с которым можно работать так же системно, как с финансами или логистикой. Вопрос лишь в том, умеете ли вы его привлекать, удерживать и превращать в конкретное действие.

• Внимание — это прожектор. Оно выхватывает из темноты лишь то, что подсвечено: яркость, новизна, эмоции и личная релевантность делают рекламу заметной.

• Эмоции усиливают фокус. Рекламные послания, вызывающие радость, страх или удивление, запоминаются лучше и удерживаются в памяти дольше.

• Лица и истории — магниты внимания. Человеческий мозг устроен так, что мы всегда следим за лицами и сюжетами, особенно если они вызывают сопереживание.

• Внимание имеет цену. Его можно купить (через медиа и CPM) или заработать, создавая вирусный контент и вовлекающие истории.

• ACAS превращает внимание в прибыль. Цель, оценка, стратегия и дистрибуция — это четыре шага, которые помогают превратить краткий миг фокуса в реальные продажи.

• Кейсы подтверждают эффективность. «ВкусВилл» показал, что даже перестановка товаров на полке при поддержке нейромаркетинга может дать +20% к продажам.

• Внимание — ворота к эмоциям. Это первый шаг к доверию и лояльности. Захватив его, бренд получает шанс построить долгосрочные отношения с клиентом.

Часть III. Эмоциональная архитектура: от чувства к катарсису и позиционированию

Эмоции: инструмент продаж

Использование эмоциональных приемов в продажах может быть эффективным, но оно требует тонкого баланса между манипуляцией и этическим воздействием. Один неверный шаг — и ваш бренд рухнет в пропасть недоверия потребителей.

Salesfully[89]

Самое время разобраться, как «химия мозга» заставляет нас покупать. Мы привыкли думать, что наши покупки — это результат сознательного выбора, взвешенного анализа и рациональных решений. Но в действительности нами управляют невидимые дирижеры — нейромедиаторы, крошечные химические вещества, которые творят настоящее волшебство в нашем мозге.

Представьте: вы бродите по торговому центру, и вдруг ваш взгляд падает на витрину с яркими туфлями, о которых вы давно мечтали. Сердце начинает биться чаще, ладони слегка потеют, а в голове звучит соблазнительный голос: «Они идеальны! Тебе они просто необходимы!» Знакомо? И тут же рядом вы видите постер «Только 12 часов — скидка 70%!». Вы бежите в магазин и совершаете импульсивную покупку. Почему? Так работает дофамин — гормон вознаграждения. Он вступил в игру, активируя центры удовольствия в вашем мозге и подталкивая вас к покупке. И это лишь один из множества примеров того, как «химия мозга» влияет на наши покупательские привычки. В этой главе мы разберем весь спектр нейромедиаторов — от дофамина и эндорфинов до кортизола и окситоцина, — чтобы понять, как работает наш мозг в момент покупки и как маркетологи используют эти знания для тонкой манипуляции поведением людей.

Дофамин: удовольствия и риск

Дофамин — нейромедиатор, отвечающий за чувство удовольствия, мотивацию и ощущение полученного вознаграждения. Он вырабатывается в нашем мозге, когда мы испытываем что-то приятное, — например, пробуем вкусную еду, занимаемся сексом, получаем признание или достигаем цели. Влияет на память, процессы обучения и сохранение информации. Когда вы чем-то интересуетесь, уровень дофамина повышается и вы с большей вероятностью запомните все, что связано с предметом вашего интереса.

Дофамин играет ключевую роль в экономике удовольствия, которая основана на постоянном стремлении к мгновенному удовлетворению наших желаний. Компании и маркетологи умело эксплуатируют этот механизм, создавая продукты и услуги, которые стимулируют выброс дофамина, тем самым вызывая у нас зависимость и заставляя тратить деньги на то, что нам на самом деле не нужно.

Liquid Death — мастер в создании вирусных рекламных кампаний, которые действительно взрывали интернет благодаря дерзкому и провокационному подходу. Бренд с самого начала стремился привлечь внимание нестандартными ходами, вызывая разговоры и восхищение своей смелостью.

Одна из самых запоминающихся кампаний Liquid Death — розыгрыш самолета стоимостью $400 000 (Aero L-39C Albatros), способного разгоняться до 470 миль в час (756 км/ч). Самолет прозвали «Дегидратор», потому что компания пообещала, что полет на такой скорости «избавит счастливого победителя от жидкости в организме и вывернет желудок наизнанку». По условиям конкурса в период действия акции каждая покупка продукции Liquid Death считалась заявкой на участие в розыгрыше (представьте, как забурлил в этот момент дофамин в мозге людей).

Чтобы принять участие, потребителям необходимо было загрузить фотографию своего чека на веб-сайт. Помимо самого самолета, победителю конкурса пообещали несколько месяцев бесплатной аренды места для самолета в ангаре за пределами Чикаго, а также годовой запас банок Liquid Death и фирменный летный шлем. Компания также готова была покрыть налог с продажи самолета для победителя. В случае если победитель не захочет самолет, Liquid Death предложила альтернативный денежный приз в размере $250 000, доставленных в портфеле. Примечательно, что кейс Liquid Death стал мощным ответом нашумевшей провальной кампании Pepsi из 1990-х годов — Harrier Jet. Тогда клиенты взбудоражились, но позже выяснилось, что это была шутка (оказалось, что победитель получает миниатюрный игрушечный самолет), что вызвало шквал критики в адрес бренда.

К выработке дофамина приводят истории с крючками или неожиданными поворотами, интересными вопросами или тревожными утверждениями, особенно когда они размещены в начале. Внезапность и захватывающие моменты — вот что заставляет нас читать любимые книги и смотреть любимые телешоу. А еще телевизионные сценаристы и продюсеры знают, что, если они оставят нас наедине с вопросами в финале сериала, мы вернемся за ответами в первой серии следующего сезона (тот самый эффект Зейгарник, который мы уже разбирали).

Причина, по которой мы вовлекаемся в истории, связана с дофамином в нашем мозге. Неудовлетворенность — этот зудящий на подкорке вопрос «Что будет потом?» — заставляет наш мозг чувствовать себя сосредоточенным и мотивированным, чтобы узнать концовку.

Когда вы в следующий раз будете рассказывать или писать историю своего бренда, постарайтесь создать интригу. Задайте темп рассказа, не забудьте включить как можно больше деталей. Медленно продвигайтесь по сюжету, увлекая за собой аудиторию. Убедитесь, что ваша повесть достаточно интересна, чтобы завладеть вниманием аудитории. Убедитесь, что они захотят услышать концовку. Когда аудитория окажется у вас на ладони, остановитесь. Один из лучших способов удержать внимание людей — не раскрывать концовку. Пусть теряются в догадках. Мы знаем, что это не всегда возможно, но постарайтесь сохранять интригу до тех пор, пока раскрыть ее не станет абсолютно необходимым. Эта тактика будет держать аудиторию в напряжении и заставит внимательно слушать вашу историю.

Но почему люди так охотно следуют за интересными историями и вообще за тем, что приносит им удовольствие? Какова нейробиология этого процесса?

Дофаминовая экономика и ее опасности

Итак, дофамин — гормон вознаграждения, подталкивающий людей к импульсивным покупкам. Давайте рассмотрим то, как это происходит, в деталях.

Соблазн. Мы видим красивую вещь, которая нам нравится, и наш мозг мгновенно реагирует выбросом дофамина, создавая чувство предвкушения удовольствия. Это может быть что угодно: новая одежда, гаджет, сладости, даже просто яркая упаковка.

Иллюзия необходимости. Под влиянием дофамина мы начинаем убеждать себя, что нам действительно нужна эта вещь, хотя на самом деле это не так. Мы придумываем себе оправдания: «Это же скидка!», «Это последний экземпляр!», «Я так давно об этом мечтал!»

Мгновенное удовлетворение. Мы совершаем покупку — и наш мозг получает еще одну дозу дофамина, подкрепляя эту модель поведения. Мы чувствуем себя счастливыми, удовлетворенными, хотя это чувство обычно быстро проходит.

Порочный круг. Чем чаще мы поддаемся импульсивным покупкам — склонности покупать вещи, которые нам не нужны, под влиянием момента и желания получить быстрое удовольствие, — тем сильнее становится наша зависимость от дофамина. Мы начинаем искать все новые и новые источники удовольствия, тратя все больше денег на ненужные вещи.

Но импульсивные покупки не единственная ловушка, в которую затягивает нас дофамин. Есть и другие, например:

• Зависимость от гаджетов и социальных сетей. Постоянная стимуляция дофаминовой системы через уведомления, лайки и комментарии приводит к зависимости от смартфонов и соцсетей (в которых нас «догоняет» таргетированная реклама).

• Финансовые риски. Погоня за быстрой прибылью под влиянием дофамина может привести к необдуманным инвестициям и финансовым потерям (в частности, импульсивным покупкам).

Дофаминовая реклама: обещание быстрого удовольствия

Рекламодатели давно научились «нажимать на дофаминовые кнопки», чтобы вызвать у нас желание купить товар. Вот несколько примеров дофаминовой рекламы, с которой мы сталкиваемся каждый день.

Яркие и аппетитные изображения еды. Вспомните рекламу бургеров, пиццы, сладостей. Они всегда изобилуют сочными цветами, аппетитными текстурами, заставляя наш мозг выделять дофамин в предвкушении удовольствия от вкусной еды. Например, рекламу бургеров, которые всегда выглядят идеально сочно и аппетитно.

Обещания быстрого успеха и признания. Реклама онлайн-курсов, финансовых пирамид, лотерей часто использует образы богатых и успешных людей, которые якобы достигли всего за короткий срок. Они обещают нам быстрый путь к богатству и славе, стимулируя выброс дофамина и заставляя нас верить в иллюзию легкого успеха.

Такова, например, реклама у «коучей» и «интернет-миллионеров», которые ведут курсы по быстрому заработку. Это дофаминовая ловушка в чистом виде. Вспомните яркие видео с фотографиями людей, которые держат в руках пачки денег или отдыхают на экзотических пляжах. Машины, виллы, деньги. «Коучи» уверяют, что научат вас секретам быстрого обогащения, что вы сможете зарабатывать миллионы, не выходя из дома, что вам больше не придется работать «на дядю». Эта реклама бьет прямо по больным точкам, апеллируя к желанию быстро разбогатеть, избавиться от финансовых проблем, достичь успеха без особых усилий. Мозг, «захлебываясь от дофамина», отключает критическое мышление, и мы готовы поверить в любые обещания, лишь бы получить хоть каплю сладкого чувства будущего богатства и свободы.

Ощущения эксклюзивности и срочности. Ограниченные предложения, скидки, распродажи — все это приемы, которые создают иллюзию срочности и дефицита, заставляя нас действовать импульсивно, чтобы не упустить «выгодное предложение». Дофамин выделяется в ответ на возможность получить что-то редкое и ценное, подталкивая нас к покупке. Например, таймеры в рекламе. «Специальное предложение действует, только пока вы видите этот рекламный ролик».

Использование ярких цветов и динамичной музыки. В дофаминовой рекламе часто применяются яркие, насыщенные цвета, динамичная музыка, быстрый монтаж — все это создает ощущение энергии, движения, возбуждения, что способствует выбросу дофамина и повышает нашу восприимчивость к рекламному посланию. Как в рекламе энергетических напитков с неоновыми цветами, ритмичной музыкой и образами экстремальных видов спорта.

Дофаминовая реклама манипулирует аудиторией, эксплуатируя стремление к быстрому удовольствию. Однако существуют блокировщики дофамина, которые мешают рекламодателю «сделать продажу»:

• Осознанность. Некоторые покупатели уже научились распознавать моменты, когда ими управляет дофамин. Они обращают внимание на свои мысли и чувства перед покупкой, знают, каким из них нельзя доверять.

• Отсрочка удовольствия. Часть людей, прежде чем совершить покупку, берут паузу. Например, выжидают 24 часа и думают, действительно ли эта вещь так нужна. Вот почему многие маркетологи используют обратный отсчет: «До конца акции осталось всего 12 часов!!!» Таким образом потенциальный покупатель лишается шанса купить «по холодному расчету».

• Планирование бюджета. Дофамин не работает с теми, кто составляет список необходимых покупок и придерживается его.

• Поиск альтернативных источников удовольствия. Есть люди, которые нашли альтернативные, здоровые способы получать дофамин. Например, занятия спортом, общение с друзьями, творчество.

Дофаминовый «взлом»: пошаговая инструкция для маркетолога

Зная, как работает дофаминовая система, вы можете создавать рекламу, которая буквально гипнотизирует потребителя, заставляя его желать товар. Вот пошаговая инструкция, как заполучить покупателя, используя его собственный дофамин.

Шаг 1. Сделайте, чтобы люди предвкушали

Интригующие заголовки и слоганы. Вместо того чтобы кричать о быстрых результатах («Секрет идеальной фигуры раскрыт!», «Ограниченное предложение: только сегодня скидка 50%!», «Узнай, как зарабатывать миллионы, не выходя из дома!»), обращайтесь к любопытству и желанию саморазвития. Например: «Откройте для себя новый уровень…», «Ограниченная серия для ценителей…», «Погрузитесь в мир…»

Тизеры и анонсы новых продуктов. Покажите фрагменты нового товара, не раскрывая всех деталей, чтобы подогреть любопытство и заставить людей ждать релиза с нетерпением. Яркий пример — силуэт нового iPhone, который Apple каждый год показывает накануне премьеры модели.

Обратный отсчет до начала распродажи или запуска нового продукта. Создайте атмосферу ажиотажа и дефицита, чтобы люди боялись упустить выгодное предложение.

Шаг 2. Стимулируйте выброс дофамина в момент покупки

Яркие и привлекательные визуальные образы. Используйте сочные цвета, аппетитные текстуры, динамичный монтаж — все это будет стимулировать дофаминовую систему и создавать позитивные ассоциации с брендом.

Музыка, которая вызывает чувство эйфории и подъема. Подберите треки, которые будут ассоциироваться с радостью, энергией, успехом.

Позитивный и мотивирующий язык. Вместо сухих фактов и цифр выбирайте слова и фразы, вызывающие чувство оптимизма, уверенности в себе, желание действовать. Будьте внимательны в формулировках. Вместо «Станьте лучшей версией себя» напишите: «Раскройте свой потенциал», «Создайте свою реальность», «Вдохновляйтесь на новые достижения».

Геймификация и вознаграждения. Внедрите в процесс покупки элементы игры: баллы, бонусы, скидки за повторные покупки. Это будет стимулировать выброс дофамина и формировать устойчивую привычку покупать ваш товар.

Шаг 3. Поддерживайте дофаминовую петлю

Регулярные акции и распродажи. Создайте у потребителей привычку ждать от вас приятных сюрпризов и выгодных предложений.

Персонализированные рекомендации и предложения. Покажите покупателям, что вы цените их и знаете их вкусы, предлагая товары и услуги, которые действительно могут им понравиться.

Позитивная обратная связь и поддержка. Благодарите покупателей за покупку, отвечайте на их вопросы, решайте их проблемы. Это поможет укрепить эмоциональную связь с брендом и сделать клиентов более лояльными.

Дисклеймер. Дофаминовый маркетинг может быть эффективным инструментом, но он также может быть использован для манипуляции. Поэтому важно применять его этично и ответственно, не злоупотребляя чувством удовольствия и не формируя у потребителей нездоровые привычки.

Окситоцин: гормон связи и его роль в экономике доверия

Что же такое окситоцин? С научной точки зрения это гормон (нейропептид) и нейромедиатор. Он вырабатывается в гипоталамусе и выделяется гипофизом. Окситоцин часто называют гормоном любви, потому что он особенно активен в моменты сильной эмоциональной связи — будь то роды, уход за младенцем или даже простое проявление заботы о другом человеке. «Без окситоцина социальные виды не смогли бы выжить»[90], — отмечает психолог Маркус Гейнрих, который изучал эту тему в Цюрихском университете и теперь преподает в Фрайбургском университете. В рамках своих исследований Гейнрих установил, что пары, принимающие синтетический окситоцин, меньше спорят, а уровень кортизола, отвечающего за стрессовые реакции, у них ниже.

Однако роль окситоцина гораздо шире.

Окситоцин — тайный дирижер, который без нашего участия руководит нашей биологией, нашими чувствами привязанности и доверия. Представьте, что окситоцин сидит за пультом управления в нашем мозге и запускает важные процессы: когда мы обнимаем близкого человека, держим за руку ребенка или даже просто смотрим в глаза другу. Окситоцин создает невидимые нити между нами и окружающими, усиливая чувство близости, безопасности и комфорта. Помогает понять чувства других. Влияет на наши социальные взаимодействия. В основе действия окситоцина лежит его способность создавать доверие и чувство привязанности.

Окситоцин — химическое вещество, которое заполняет тело матери после рождения ребенка. Это действительно мощная штука. Представьте, что более прочные связи сделают для вас лично и для вашего продукта. Окситоцин — ключ к тому, чтобы вызвать сопереживание у вашей аудитории. Истории, из-за которых вырабатывается этот гормон, помогают клиентам выстроить доверительные отношения с брендом. «Люди, с которыми мы связаны, определяют, кто мы есть»[91].

Окситоцин — это гормон, который легко может быть использован (и используется) для манипуляции. Человеку, не знакомому с нейрофизиологией, сложно оценивать рекламные послания и не поддаваться на дешевые эмоциональные трюки.

Окситоцин — противовес дофамину: в то время как дофамин толкает нас к импульсивным покупкам и погоне за быстрым удовольствием, окситоцин способствует развитию долгосрочных отношений, основанных на доверии и взаимопонимании. Это особенно важно в современном мире, где потребители все больше ценят аутентичность и социальную ответственность брендов.

Успешный маркетолог использует известные ему приемы и инструменты для манипуляции чувствами и эмоциями аудитории. Сторителлеры из благотворительных фондов — манипуляторы. Зная, какие эмоциональные реакции вызовет та или иная история, они рассказывают очень драматические вещи, чтобы спровоцировать в вас лавину окситоцина и заставить пожертвовать деньги. Все без исключения истории о благотворительности взывают к вашему окситоцину. Зачем? Чтобы критическое мышление отключилось. Чтобы вы делали то, что нужно фонду: вносили щедрые пожертвования. Эмпатия заставляет аудиторию больше доверять и стать более щедрой (даже против воли людей).

Окситоцин играет ключевую роль в экономике доверия, которая основана на сотрудничестве, взаимопомощи и долгосрочных отношениях. Она противоположна дофаминовой экономике, которая ориентирована на индивидуализм, конкуренцию и мгновенную прибыль. Как спровоцировать выработку окситоцина? Рассказывать истории, которые задевают струны сердца и заставляют аудиторию чувствовать себя более человечной. Быть уязвимыми и честными в своих словах — это сильнее всего стимулирует выброс окситоцина.

Окситоцин в маркетинге. Компании могут использовать окситоцин для создания рекламы, которая будет вызывать у потребителей чувство доверия, эмпатии и принадлежности. Это можно сделать:

• с помощью историй, которые затрагивают эмоции и ценности аудитории: рассказов о дружбе, любви, семье, помощи ближнему;

• образов, которые вызывают чувство тепла, уютa, безопасности: изображений счастливых семей, дружеских встреч, помощи нуждающимся;

• языка, который создает ощущение близости и доверия: искренних обращений, личных историй, признаний в недостатках.

Окситоцин и лояльность к бренду. Когда потребители чувствуют эмоциональную связь с брендом, они становятся более лояльными и готовы не только покупать его продукты, но и рекомендовать их своим друзьям и знакомым.

Преимущества окситоциновой экономики

Крепкие отношения. Окситоцин укрепляет связи между людьми, делая отношения более доверительными и стабильными.

Сотрудничество и взаимопомощь. Окситоцин способствует развитию эмпатии и сотрудничества, что позволяет людям эффективнее работать в команде и достигать общих целей.

Долгосрочное мышление. Окситоцин помогает думать о будущем и принимать решения, которые будут полезны не только для нас самих, но и для общества в целом.

Улучшение здоровья и благополучия. Высокий уровень окситоцина связан с улучшением физического и психологического здоровья, снижением уровня стресса и тревожности.

Окситоциновая реклама: сила любви, доверия и связи

В отличие от дофаминовой рекламы, которая манипулирует нашим стремлением к мгновенному удовольствию, окситоциновая обращается к глубинным потребностям в любви, принадлежности, заботе и доверии. Она создает атмосферу тепла, искренности и эмпатии, формируя прочную эмоциональную связь между брендом и потребителем.

Вот несколько примеров окситоциновой рекламы.

Реклама товаров для детей и семьи. В ней часто используются трогательные образы счастливых семей, милых детей, заботливых родителей. Она апеллирует к нашим базовым инстинктам — любви к близким, желанию защитить и обеспечить их благополучие. Например, реклама детского питания Nestle показывает нам трогательные моменты взаимодействия мамы и малыша, подчеркивая важность заботы и любви в первые годы жизни.

Социальная реклама. Реклама, направленная на решение социальных проблем — борьбу с голодом, защиту животных, поддержку людей с ограниченными возможностями, — часто использует окситоцин, чтобы вызвать у нас чувство сострадания, эмпатии и желание помочь. Так, рекламная кампания WWF «Усынови тигра» призывает нас внести свой вклад в сохранение вымирающих видов животных.

«Свой в доску». В рекламе брендов, которые позиционируют себя как дружелюбные и близкие к людям, часто задействуют юмор, искренность и простые человеческие истории, чтобы создать ощущение близости и доверия к бренду. Так, Dove Real Beauty продвигает идею естественной красоты и призывает женщин принять себя такими, какие они есть.

Окситоциновая реклама эффективна, потому что:

1) создает прочную эмоциональную связь с брендом;

2) формирует чувство доверия и лояльности;

3) мотивирует нас не только покупать, но и делиться своим опытом с другими.

В конечном счете сила окситоцина в маркетинге заключается не в хитроумных приемах и не в изощренных технологиях, а в способности бренда говорить с человеком на языке доверия. Там, где дофамин подталкивает к импульсивной покупке, окситоцин строит мосты, по которым вы проходите вместе с клиентом годами. И именно эти мосты становятся настоящим капиталом бренда — прочным, долговечным и неподвластным кризисам. В мире, где внимание ускользает, а желания сменяют друг друга ежеминутно, доверие остается самой редкой и самой дорогой валютой. И окситоцин — ключ, который открывает к ней доступ.

Дофамин — это быстрый хайп, а окситоцин — это любовь. Первый зажигает, но быстро сгорает, второй строит фундамент на годы. И если ваш бренд умеет вызывать этот гормон доверия, вы больше не торгуете продуктами — вы торгуете отношениями. А отношения — это то, что не купишь за скидку и не продашь через баннер. Это и есть настоящая экономика доверия, где выигрывают те, кто честно играет на стороне человека, а не его кошелька.

Окситоциновый «взлом»: как выстроить доверительные отношения за три шага

Зная, как работает окситоциновая система, маркетологи могут создавать рекламу и выстраивать коммуникацию, которая будет вызывать чувство принадлежности и доверия к бренду. Вот пошаговая инструкция, как заполучить покупателя, используя его же окситоцин.

Шаг 1. Создайте атмосферу тепла и искренности

Расскажите историю бренда, которая будет резонировать с ценностями аудитории. Подчеркните ваши миссию и цели, покажите, как вы помогаете людям и делаете мир лучше. Например, поделитесь тем, что компания была основана с целью решить определенную проблему или помочь определенной группе людей.

Используйте реальные истории ваших клиентов. Покажите, как ваш продукт или услуга помогли людям в реальной жизни, улучшили их жизнь или решили их проблемы. Можно использовать видеоотзыв клиента, который рассказывает о своем положительном опыте использования вашего продукта.

Будьте открыты и честны в своих коммуникациях. Признавайте свои недостатки, делитесь своим опытом, общайтесь с клиентами на равных.

Шаг 2. Подчеркните важность социальной связи и принадлежности

Создайте сообщество вокруг вашего бренда. Организуйте онлайн- и офлайн-мероприятия, где ваши клиенты смогут общаться друг с другом, делиться своим опытом и чувствовать себя частью чего-то большего.

Используйте в рекламе образы дружбы, семьи, коллектива. Покажите, как ваш продукт или услуга помогает людям укреплять связи с близкими и находить новых друзей.

Поддерживайте благотворительные инициативы. Покажите, что вам не все равно, что вы готовы решать социальные проблемы и помогать нуждающимся.

Шаг 3. Укрепляйте доверие и лояльность

Будьте последовательны в своих действиях и обещаниях. Выполняйте свои обязательства перед клиентами, предоставляйте качественные товары и услуги, решайте проблемы быстро и эффективно.

Демонстрируйте эмпатию и заботу о клиентах. Вникайте в их проблемы, отвечайте на их вопросы, предлагайте индивидуальные решения.

Создавайте долгосрочные программы лояльности. Поощряйте повторные покупки, предлагайте эксклюзивные скидки и бонусы для постоянных клиентов.

Важно помнить: окситоциновый маркетинг — не о быстрых результатах. Он — о построении долгосрочных отношений, основанных на доверии и взаимопонимании. Окситоциновая стратегия требует времени, усилий и искреннего желания помогать людям. Но, используя ее, вы получите не просто клиентов, а лояльных поклонников вашего бренда, которые будут готовы рекомендовать вас своим друзьям и знакомым и поддерживать в любой ситуации.

Эндорфины: смеемся и покупаем

Эндорфины — мастера по созданию чувства радости, эйфории и удовлетворения. Они вырабатываются в мозге в ответ на различные стимулы: во время интенсивных физических нагрузок, при прослушивании любимой музыки, в моменты смеха и радости, а также при получении положительной обратной связи от окружающих. Эндорфины помогают справляться со стрессом и болью, повышают настроение и мотивацию, укрепляют иммунитет и способствуют общему благополучию. Вызывают в мозге чувство счастья и умиротворения. Отгоняют тревогу и печаль.

Вот почему юмор (и в маркетинге — обязательно) — социальный императив. Шутите. Даже если говорите о сложных вещах. Смех помогает аудитории перейти на нашу сторону и взаимодействовать с нами. Смех создает симпатию — необходимый фактор в отношениях между рассказчиком и аудиторией.

Как спровоцировать выработку эндорфинов? Попробуйте включить юмористический момент, счастливый момент, смущающий момент или что-то немного неожиданное, чтобы спровоцировать выработку эндорфинов у вашей аудитории. Если ничего не приходит в голову, посмотрите для вдохновения забавные короткие видео в соцсетях.

Смешное помогает людям проще относиться к историям и может быть особенно эффективно при решении проблем, которые заставляют людей нервничать. Например, в ходе борьбы с незаконными свалками в западном Новом Южном Уэльсе экскременты вомбатов стали творческим центром кампании. Ее слоган «Здесь делают по большому только вомбаты» помог создать запоминающегося персонажа. Кампания нашла отклик у широкой аудитории — от детей, которые полюбили мультяшного вомбата, до взрослых, оценивших использование юмора в теме, обычно связанной с очень негативным посылом. Используйте юмор, чтобы создать удивление и восторг.

Серотонин

Этот гормон регулирует наше настроение и влияет на чувство счастья или грусти. Его недостаток часто связан с депрессивными состояниями. Играет ключевую роль в том, как потребители реагируют на маркетинговые сообщения. Когда у человека в мозге недостаточно серотонина, у него вечно плохое настроение; таким человеком намного легче манипулировать через рекламу.

Как серотонин используется в маркетинге

Дефицит счастья. Маркетологи часто используют низкий уровень серотонина в своих сообщениях, вызывая чувство, будто человеку не хватает счастья или удовлетворения в жизни. Реклама товаров, которые якобы выравнивают этот эмоциональный дисбаланс, — ярчайший пример манипуляции. Рекламные ролики создают иллюзию, что покупка принесет радость или улучшит качество жизни. Фразы вроде «добавь радости в свою жизнь» или «получи заслуженное удовольствие» бьют прямо в слабые места человека с недостатком серотонина.

Восполнение нехватки. Если человек подавлен или грустит, он более склонен искать внешние стимулы для поднятия настроения. Продукты, которые обещают «счастье в упаковке» — будь то шоколад, косметика или одежда, — активируют систему вознаграждения и стимулируют покупку. Нами манипулируют, говоря, что покупка чего-то небольшого способна поднять настроение.

Улыбающиеся бренды. Маркетинговые кампании часто сосредоточиваются на позитивных эмоциональных образах: улыбающиеся люди, счастливые семьи, яркие и радостные сцены. Это воздействует на наши эмоциональные центры, и нам начинает казаться, что, если мы купим товар, наше настроение улучшится. Особенно это действует на людей с низким уровнем серотонина, так как они интуитивно ищут способы порадовать себя.

Эмоциональная поддержка. Еще один способ спровоцировать выброс серотонина — удовлетворить потребность в эмоциональном комфорте. Вспомните лайфстайл-товары, которые якобы помогают справиться с повседневными стрессами или дают краткосрочное ощущение счастья: ароматерапия, успокаивающие напитки, программы отдыха и расслабления. Маркетологи играют на потребности компенсировать эмоциональные пробелы.

Кортизол: стрессуем, но покупаем

Кортизол — гормон стресса, наш внутренний звонок тревоги, который мобилизует организм в ответ на опасность или вызов. Он вырабатывается надпочечниками в моменты напряжения, тревоги, физической или эмоциональной нагрузки. Кортизол повышает уровень энергии, учащает сердцебиение, усиливает внимание и концентрацию. В краткосрочной перспективе он помогает нам справиться со стрессом и выжить в сложной ситуации. Длительное воздействие высокого уровня кортизола может оказывать разрушительное влияние на наше здоровье, вызывая проблемы со сном, ослабление иммунитета, повышение риска сердечно-сосудистых заболеваний и депрессии.

Важно помнить: Дозировка. Кортизол эффективен в малых дозах. Слишком агрессивная и навязчивая реклама, которая вызывает сильный стресс и тревогу, может обусловить обратный эффект — отторжение и негативную ассоциацию с брендом. Давайте напряжение в микродозах.

Этика. Использование кортизола в рекламе должно быть этичным и ответственным. Нельзя спекулировать на человеческих страхах и тревогах, создавая панику и искусственно раздувая проблемы.

Примеры кортизоловой рекламы

Страхование. Реклама страховых услуг часто апеллирует к нашим страхам, в ней используются темы болезней, несчастных случаев, потери имущества. Нам рисуют мрачные картины возможных последствий, вызывая тревогу и желание защитить себя от потенциальных проблем. Покупка страховки воспринимается как способ снизить уровень стресса и обрести чувство безопасности.

Средства защиты. Реклама охранных систем, видеокамер, бронированных дверей также играет на наших страхах перед ограблением, нападением, пожаром. Нам показывают, насколько мы уязвимы, и предлагают свой товар как решение проблемы.

Товары для здоровья. В рекламе витаминов, медицинских услуг часто подчеркивается важность профилактики и своевременного лечения, из-за чего зрители переживают и в их организме вырабатывается кортизол. Нам рассказывают о рисках различных заболеваний и предлагают свой продукт как способ сохранить здоровье и продлить жизнь.

Норадреналин

Нейромедиатор, вызывающий физическую реакцию на стресс. Норадреналин выделяется почти мгновенно в ответ на острые ситуации и быстро активирует симпатическую нервную систему, готовя тело к реакции «бей или беги». Этот гормон увеличивает частоту сердцебиений, повышает кровяное давление и активирует мускулы, чтобы мы могли действовать быстро.

Быстрая реакция, мгновенное решение

Норадреналин идеально подходит, когда нужно создать ощущение срочности, вовлечь аудиторию и заставить ее действовать. Ограниченная по времени распродажа или страх упустить выгодную сделку заставляют мозг отвечать выбросом норадреналина. Этот гормон вызывает прилив энергии и фокусирует внимание на том, что нужно сделать немедленно. В маркетинге это означает…

Флеш-распродажи: «Только сегодня — скидка 50%! Успей первым!»

Ограниченный тираж: «Осталось всего 3 товара!»

Акции с ограниченным временем: «Таймер тикает, предложение закончится через 1 час!»

Все эти приемы стимулируют норадреналиновую реакцию, заставляя потребителя действовать прямо сейчас, не откладывая на потом. Это мощный инструмент для манипуляции импульсивными покупками и создания FOMO (страха упустить возможность). Покупатели чаще избегают потерь, чем стремятся к выгодам. Мы боимся потерять что-то сильнее, чем ценим приобретения[92].

Норадреналин или кортизол?

Для большинства маркетинговых сценариев лучше активировать норадреналин. Он вызывает быстрое принятие решения и действует на уровне импульса: люди покупают здесь и сейчас, потому что боятся что-то упустить или видят в этом немедленную выгоду. Они НЕ думают. Это сиюминутное решение, которое принимается не на холодную голову. Однако в некоторых ситуациях умеренная активация кортизола может быть полезной, особенно если продукт решает реальные проблемы или снижает стресс.

КЕЙС. Liquid Death и кровавый спорт: дофамин + норадреналин + окситоцин

Мы уже рассматривали скандальный кейс Liquid Death, где компания продавала скейтборды с кровью Тони Хоука. Серия ограниченных скейтбордов разлетелась почти сразу после старта продаж. На красном фоне был изображен человек с окровавленным топором и черепом птицы в руках. Глаза у него были расположены на груди, а вместо головы нарисована банка Liquid Death. Это стало настоящей сенсацией в медиа, и, хотя такая акция выглядела мрачно, она идеально соответствовала бренду, играющему на грани эпатажа и провокаций.

Теперь, когда мы понимаем, как работают гормоны и нейромедиаторы, давайте разберем нейрофизиологическую сторону этой рекламной кампании. Она сработала на активации базовых нейрофизиологических реакций, таких как выброс норадреналина и дофамина. Когда человек видит мрачные и шокирующие образы (например, кровь, агрессивную символику), происходит мгновенная активация области мозга, ответственной за обработку эмоций и восприятие угроз. Это вызывает сильные реакции: удивление, возбуждение, интерес и даже шок. Норадреналин помогает организму мобилизоваться для реакции на эти стимулы. Контент также задействует выброс дофамина — нейромедиатора, связанного с системой вознаграждения. Парадоксально, но необычные провокационные вещи вызывают в нас чувство удовольствия и удовлетворения из-за своей новизны и «запрещенности». Исследования нейрофизиолога и психолога Грегори Бернса, опубликованные в книге «Иконы удовольствия» (Satisfaction: The Science of Finding True Fulfillment), доказали, что новизна активирует стриатум — часть мозга, связанную с системой вознаграждения и выбросом дофамина. Эта реакция усиливается, если стимул выходит за рамки социально приемлемого, добавляя эффект «запрещенности». Так, исследования Стефана Хамана (профессор психологии в Университете Эмори, США) и его коллег показали, что миндалевидное тело особенно активно реагирует на эмоционально заряженные стимулы — будь то угроза или табу[93]. А работы Кевина Окснера (профессор психологии, директор лаборатории социально-когнитивной и аффективной нейронауки в Колумбийском университете) и Джеймса Гросса (профессор психологии, руководитель лаборатории психофизиологии эмоций в Стэнфордском университете) показали: при столкновении с такими стимулами включается префронтальная кора, которая берет на себя задачу когнитивного контроля над эмоциями[94]. При этом такие стимулы вызывают кратковременный всплеск дофамина, который дает ощущение удовольствия от новизны и разрушения шаблонов. А исследования Вольфганга Шульца доказали: новизна и нарушение привычных шаблонов вызывают кратковременный всплеск дофамина, именно этот нейрохимический сигнал создает чувство удовольствия от неожиданного[95].

Иными словами, шок работает по тройной схеме: амигдала фиксирует эмоциональную значимость, префронтальная кора пытается обработать нарушение нормы, а дофамин дает выброс удовольствия за новизну. Поэтому маркетинг, играющий на «запрещенности», срабатывает мгновенно, хотя эффект обычно оказывается кратковременным.

Итог? Мозг начинает играть с предложенным контрастом: с одной стороны, нас тянет к чему-то мрачному, с другой — это привлекает внимание и доставляет удовольствие благодаря контркультурным элементам.

Следствием всего перечисленного можно назвать то, что провокационная реклама стала вирусной. Она била по всем точкам: это уникально, шокирующе и связано с легендой скейтбординга Тони Хоуком (как сказал основатель Nike, «60 секунд на ТВ — ничтожно мало, чтобы показать все ценности бренда. Но если вы просто покажете Майкла Джордана, этого будет достаточно»). Контент мгновенно начал распространяться по соцсетям и медиа. Люди не могли не обсудить кампанию, что дало Liquid Death грандиозные охваты и бесплатный PR. Эффект хайпа сработал идеально: шокирующий элемент стал крючком, который привлек миллионы просмотров и обсуждений.

Но финальным и самым убийственным штрихом этой взрывной рекламной кампании стал сильнейший ход: Liquid Death не только шокировала аудиторию, но и поддержала благие цели. Бренд пожертвовал средства от продажи «кровавых скейтов» ($500 за штуку) организации 5 Gyres, которая борется с загрязнением окружающей среды пластиком (напомню: алюминий, как утверждают создатели бренда, загрязняет окружающую среду меньше), и проекту Hawk Skateboard Project, финансирующему строительство общественных скейтпарков. Этот шаг стал мастерским завершением кампании: добавил мощную социальную составляющую и поднял эмоции на новый уровень.

Когда люди видят такие добрые поступки, активируется окситоцин — гормон доверия и социальной связи. Итогом кампании стал не шок (кровь, череп и топор). Итогом стали глубокая эмпатия и сопереживание (запоминается последнее, а потому в голове взбудораженных зрителей осталась мысль: «Они спасают землю»). Так, аудитория, через норадреналин и дофамин испытавшая возбуждение от эпатажных образов и шокирующего контента, ощутила глубокую связь с брендом через социальную ответственность (чему способствовала выработка окситоцина).

Итого, Liquid Death создала мощный коктейль, который буквально «взорвал» мозг (или, говоря слоганом самого бренда, «убил мозг»): дофамин отвечал за привлечение внимания через новизну и бунтарство, норадреналин — за шок и вызов, а окситоцин — за социальную заботу. Рекламная кампания оставила в сердцах людей мысль, что Liquid Death — это не просто круто, а еще и значимо для общества.

Миксология манипуляций

Как мы уже убедились, мастера маркетинга — миксологи эмоций, которые, подобно барменам, создают коктейли, заставляющие покупателей действовать определенным образом. Чтобы овладеть этим искусством, маркетологу нужно освоить технику смешивания различных нейрохимических реакций в мозге клиента. Как правильное сочетание ингредиентов превращает обычный напиток в хит вечеринки, так и комбинация дофамина, норадреналина, серотонина и кортизола делает рекламные сообщения неотразимыми. От них просто невозможно защититься.

Вспомните бармена, который смешивает сладкие ноты с крепкими: маркетолог делает то же самое, вызывая в голове покупателя одновременно радость предвкушения (дофамин), срочность и тревогу (норадреналин). Вот несколько базовых коктейлей, которые заставят людей покупать то, что вы продаете.

Коктейль 1. Дофамин + норадреналин

«Только сегодня — скидка 50%! Распродажа заканчивается через 2 часа».

Здесь задействуются сразу два нейрохимических процесса: дофамин вызывает предвкушение удовольствия от выгодной покупки, а норадреналин добавляет срочности и страха упустить сделку. Разберем процесс детально.

Дофамин: ожидание награды. Когда мы видим акцию «Только сегодня — скидка 50%! Распродажа заканчивается через 2 часа», сообщение не только вызывает стресс (страх упустить возможность), но и возбуждает систему вознаграждения, которая работает на дофамине. Ведь дофамин — это не столько гормон удовольствия, сколько гормон ожидания удовольствия. Он заставляет нас действовать, чтобы получить желаемое.

1. Увидев акцию, мозг моментально начинает предвкушать возможную награду (в данном случае — получение товара по выгодной цене).

2. Активируется дофаминовая система: она не только сигнализирует о том, что покупка будет приятной, но и мотивирует нас действовать быстрее, чтобы заполучить «приз».

3. Удовлетворение от сделки: даже если товар был нам не особо нужен, мозг ощущает всплеск дофамина просто от осознания, что сделка была выгодной. Этот всплеск и побуждает нас к покупке.

Норадреналин: срочность. В то же время, когда добавляется элемент ограниченного времени («только сегодня» или «распродажа заканчивается через 2 часа»), мозг начинает ощущать срочность. В этот момент активируется норадреналин, создавая чувство тревоги и заставляя нас действовать быстрее, чтобы не упустить возможность. Здесь уже работает страх пропустить выгодную сделку (упомянутый выше эффект FOMO — страх упущенной возможности).

Поэтому такие предложения, как «только сегодня скидка», — это двойное воздействие на психику покупателя.

1. Дофамин мотивирует потому, что мы предвкушаем удовольствие от выгодной покупки.

2. Норадреналин создает ощущение срочности и заставляет действовать быстро, чтобы не упустить выгоду.

Так что, по сути, «только сегодня скидка» — это проверенная рабочая лошадь, идеальная комбинация для стимулирования покупки: она одновременно привлекает дофамином (ожидание награды) и подталкивает норадреналином (страх пропустить). Такие акции влияют сразу на несколько нейрохимических процессов, что делает их очень мощным инструментом в арсенале маркетологов.

Коктейль 2. Серотонин + дофамин

«Вы заслуживаете лучшего. Купите сейчас и получите второй товар бесплатно».

Здесь работают серотонин и дофамин. Мы внушаем покупателю, что покупка товара улучшит его эмоциональное состояние и сделает его счастливее (серотонин), а также дарим бонус в виде второго товара — это вызывает чувство вознаграждения (дофамин).

Коктейль 3. Норадреналин + кортизол

«Осталось всего 3 единицы на складе. Успей купить до 23:59!»

Такая фраза активирует сразу кортизол (легкий стресс от дефицита) и норадреналин (срочность). Человек ощущает страх того, что продукт скоро исчезнет, а это вынуждает его быстро принять решение.

Коктейль 4. Серотонин + окситоцин

«Закрытая распродажа только для VIP-клиентов».

Такое рекламное сообщение провоцирует выброс окситоцина и серотонина, создавая чувство исключительности и статуса, как бокал дорогого шампанского на приватной вечеринке.

«Стань частью элитного клуба. Только для избранных».

Здесь задействуются окситоцин (социальная привязанность) и серотонин (ощущение статуса и привилегий). Такая реклама создает чувство принадлежности к чему-то особому, вызывая эмоциональную связь и желание быть частью круга избранных.

Как видите, маркетинг — это искусство вызывать реакции. Опытный маркетолог использует каждую возможность для манипуляций над биохимией мозга, чтобы активировать сильнейшие сочетания эмоций и побудить человека к целевому действию — покупке.

Резюмируем

Эта глава доказала: эмоции — главный инструмент продаж. Не логика, не рациональные аргументы, а «химия мозга» управляет нашим выбором. Дофамин заставляет нас бежать за быстрым удовольствием, окситоцин строит мосты доверия, эндорфины и серотонин создают ощущение радости и безопасности, а кортизол и норадреналин толкают к действию из страха или срочности. Маркетолог, который умеет смешивать эти коктейли, получает власть над поведением потребителей. Но вместе с силой приходит и ответственность: грань между вдохновением и манипуляцией тонка и от того, не перешагнете ли вы ее, зависит судьба вашего бренда.

• Эмоции управляют покупками сильнее любых рациональных доводов.

• Дофамин формирует экономику удовольствия: импульсивные покупки, хайп и вирусные кампании.

• Окситоцин создает экономику доверия: долгосрочные связи и лояльность к бренду.

• Эндорфины, серотонин и юмор помогают вызвать радость, расслабить и расположить к себе.

• Кортизол и норадреналин активируют инстинкт «бей или беги» и FOMO — страх упустить возможность.

• Лучшие кампании используют миксы эмоций: шок + удовольствие; доверие + статус; радость + срочность.

Главный вывод: бренды больше не продают товары — они продают эмоции, а значит, управляют нашей биохимией.

Катарсис через эмоциональный оргазм

Сильные бренды строятся не на атрибутах, а на эмоциях.

Кевин Робертс. Lovemarks

Разрабатывая план внедрения идеи в мозг Фишера, нейрошпион Кобб настаивал: идея должна быть связана с позитивными эмоциями, с обещанием гармонии и исцеления. Весь сюжет «Начала» построен на этом принципе. Кобб и его команда не просто внедряют идею в сознание Роберта Фишера — они помогают ему пережить катарсис, освободиться от тяжелого наследия, оставленного отцом, и начать новую жизнь.

Итак, задача — внушить Роберту Фишеру идею: «Мой отец принимает то, что я хочу создавать сам и решать сам, а не идти по его стопам».

Артур, которого играет Джозеф Гордон-Левитт, изначально скептически относится к возможности внедрения, указывая на то, что Фишер отвергнет идею, которую не считает подлинно своей. Дом Кобб, однако, проведя внедрение в мозг своей жены, знает, что это не только возможно, но и невероятно мощно, если реализовано правильно (итог эксперимента Кобба — самоубийство жены, которая решила, что живет в вымышленной реальности).

Реальная трудность состоит в том, что подсознание работает не механически. Как отмечает Дом, идею нужно перевести в эмоцию, потому что именно через эмоции подсознание воспринимает то, что ему предлагается.

В своем интервью Опре Уинфри Кормак Маккарти отметил: «Наше подсознание старше языка»[96]. Психоанализ утверждает, что бессознательное оказывает огромное влияние на наши мысли, эмоции и поведение, часто большее, чем мы осознаём. Фильм «Начало» построен на этой важной идее. Подсознание древнее языка, которым мы описываем реальность, и работает по своим, часто непонятным нам законам. Именно поэтому внедрение идеи в чужой разум такая сложная задача. Недостаточно просто сказать человеку, что ему думать или чувствовать. Например: «Ты хочешь новый iPhone. Иди и купи его». Нужно создать такой опыт, такие переживания, которые затронут подсознание человека и изменят его на глубинном уровне.

Как это работает на практике? Вместо прямой рекламы продукта маркетологи создают эмоционально насыщенный опыт, ассоциативно связанный с брендом. Разберем несколько примеров.

Coca-Cola. «Праздник к нам приходит»

Реклама Coca-Cola не просто показывает газировку — она создает атмосферу семейного уютa, волшебства, праздника. И эта атмосфера настолько сильно ассоциируется с брендом, что многие люди не представляют Новый год без бутылочки напитка. Рекламные ролики Coca-Cola — это мини-фильмы с трогательными сюжетами, яркими красками и, конечно же, неизменным красно-белым Санта-Клаусом. Как же здесь работает внедрение?

Эмоциональный опыт. Реклама апеллирует к нашим самым теплым воспоминаниям о детстве, семейных традициях, волшебстве.

Ассоциативная связь. Coca-Cola связала себя с позитивными эмоциями, которые мы испытываем в преддверии Нового года. И даже когда праздник закончился, эти эмоции продолжают жить в нашем подсознании, ассоциируясь с брендом.

Долгоиграющее воздействие. Каждый раз, когда мы видим красную этикетку Coca-Cola, в нашей памяти всплывают образы праздника, семейного уютa, детской радости. И это подсознательно влияет на наш выбор, заставляя нас тянуться к бутылочке газировки, чтобы хоть на мгновение вернуться в ту волшебную атмосферу.

Nike. Just do it

Слоган Nike — это не просто призыв купить кроссовки. Это манифест силы воли, преодоления себя, достижения целей. Он апеллирует к нашим глубинным стремлениям, к желанию быть лучше, сильнее, успешнее. За счет чего работает внедрение?

Универсальность идеи. Слоган Just do it не ограничен спортом. Он применим к любой сфере жизни, где требуется сила воли, упорство, преодоление себя.

Эмоциональная зарядка. Реклама Nike использует яркие образы спортсменов, музыку, которая заставляет пульс учащаться, и мощные эмоциональные слоганы, которые заряжают нас энергией и мотивацией. Поскольку в такие моменты происходит нейронное слияние (упомянутая ранее транспортировка), мы отождествляем себя со спортсменами, которые преодолевают препятствия и достигают успеха.

Подсознательная связь. Nike ассоциируется у нас не просто с качественной спортивной одеждой, а с самим духом победы, достижением целей, преодолением границ возможного.

Old Spice. The man your man could smell like

Рекламная кампания Old Spice с Айзаей Мустафой — это виртуозная игра со стереотипами и ироничный подход к рекламе мужской косметики. Она не просто показывает гель для душа — она создает гротескный, но притягательный образ идеального мужчины. Внедрение происходит так.

Разрыв шаблона. Вместо скучных образов накачанных красавцев Old Spice предлагает нам ироничного и харизматичного героя, который не боится быть смешным и абсурдным. Это привлекает внимание и запоминается.

Апелляция к женской аудитории. Реклама прямо обращается к женщинам, говоря: «Вот так мог бы пахнуть ваш мужчина!» Это хитрый ход, ведь именно женщины часто принимают решения о покупке косметики для своих мужчин.

Подсознательное воздействие. Old Spice не навязывает нам свой продукт, бренд продает образ успешного, привлекательного, уверенного в себе мужчины. И подсознательно мы начинаем ассоциировать бренд с этими качествами, желая стать хоть немного похожими на героя рекламы. Покупая Old Spice, мужчина как бы приближается к этому идеалу, приобретает часть его харизмы и уверенности.

Внедрение через эмоции

Анализируя эти кейсы, мы видим, что внедрение не фантазия Нолана и не просто хитрый маркетинговый трюк. Это тонкое искусство управления эмоциями и подсознанием. Бренды, освоившие его, добиваются невероятных результатов и превращают своих клиентов в лояльных поклонников. Саймон Синек, известный маркетолог и автор книги «Начни с “Почему?”»[97] (Start With Why), написал: «Люди не покупают то, что вы делаете, они покупают то, почему вы это делаете»[98]. Иными словами, люди склонны выбирать бренды, которые разделяют их ценности, которые заставляют их чувствовать себя понятыми и принятыми. Именно эта эмоциональная связь и может стать основой для катарсиса (эмоционального очищения, как его назвал Аристотель в своей «Поэтике»), для ощущения причастности к чему-то большему, чем просто покупка товара.

В случае с Nike люди покупают успех. В случае с Coca-Cola — праздник. В случае с Old Spice — харизматичность. И так далее.

Вернемся к фильму. Нолан апеллирует к катарсису как к кульминации, после которой внедрение можно считать реализованным.

После того как Кобб и команда начинают анализировать точки входа, выясняется, что цель — Роберт Фишер — глубоко травмирована сложными отношениями с отцом. Фишер всю жизнь стремился к отцовскому одобрению, но так и не получил его, что оставило глубокий след в его подсознании. Актер, играющий Фишера, даже специально изучал биографии сыновей медиамагната Руперта Мердока, чтобы лучше понять, каково это — жить в тени могущественного и влиятельного отца.

Итак, перед нами классическая проблема отцов и детей. Именно эта незажившая рана и становится ключом к внедрению. Чтобы освободиться от боли и чувства вины, Фишеру необходимо пройти через катарсис — эмоциональное очищение, которое поможет ему примириться с памятью отца и начать жить своей жизнью.

Фильм затрагивает важность отношений с родителями, что является ключевым аспектом психоанализа. Как показывает пример Роберта Фишера, его отношение к отцу играет решающую роль в формировании его идентичности. Команда Кобба понимает, что манипуляция связью с отцом будет самым эффективным способом внедрения идеи в его разум. Все это подчеркивает, как сильно глубинные семейные связи и эмоциональные переживания могут повлиять на поведение и решения человека.

Естественно, рекламщики прекрасно знают об этом.

«Отец, прости»: как реклама использует детские травмы для внедрения идей

Идея того, что неполученное отцовское одобрение может мощно влиять на то, как ведут себя люди, не нова. Ею мастерски пользуются не только психотерапевты, но и маркетологи. Разберем несколько конкретных примеров рекламных кампаний, которые тонко эксплуатируют эту концепцию.

Реклама автомобилей: «Докажи, что ты чего-то стоишь»

Вспомните классические рекламные ролики BMW, Mercedes или Audi. Часто в них мы видим успешного мужчину, который едет за рулем роскошного автомобиля. Он уверен в себе, он обладает властью, он привлекает восхищенные взгляды.

Внедрение. Реклама обращается к тем, кто в детстве не получил достаточно признания от отца. Она говорит: «Купи эту машину — и ты докажешь всем, что ты чего-то стоишь. Ты станешь успешным, ты добьешься уважения, ты станешь тем, кем всегда мечтал быть».

Такова реклама BMW под названием The Hire с Клайвом Оуэном в главной роли. Герой — таинственный водитель, который выполняет опасные задания. Он рискует жизнью, он не боится ничего, он настоящий мужчина. И его верный спутник — мощный и стильный BMW. Психологи поясняют: желание доказать свою силу и независимость — подсознательная попытка компенсировать недостаток родительского внимания и поддержки.

В этом контексте BMW предстает как символ мужественности, силы, успеха — тех качеств, которые герой рекламы уже обрел, несмотря ни на что. Покупая BMW, человек словно приобретает часть этой силы, приближаясь к образу героя-одиночки, который не нуждается в чьем-либо одобрении.

Реклама люксовых товаров: «Покажи всем, чего ты добился»

Это могут быть часы Rolex, костюмы Brioni, смартфоны Vertu — любые товары, которые ассоциируются с успехом, богатством, властью. Реклама таких вещей часто показывает нам персонажей, которые всего добились, живут на полную катушку и ни в чем себе не отказывают.

Внедрение. Реклама обращается к нашему желанию самоутвердиться, доказать себе и окружающим, что мы не зря живем на этом свете. Она словно говорит: «Купи эти часы — и ты станешь частью элитного клуба успешных людей. Ты покажешь всем, чего ты добился, ты заслужишь уважение и восхищение».

Например, реклама часов Rolex под названием A Crown for every achievement («Корона для всех достижений»). Она показывает нам людей, которые достигли вершин в своей профессии: спортсменов, ученых, художников. Они — лучшие в своем деле, они — элита. И они носят Rolex. Они лучше своих отцов.

То есть реклама тонко манипулирует нашими глубинными эмоциями и желаниями, используя незажившие детские травмы и комплексы. И даже если мы не осознаём этого, наше подсознание улавливает эти сигналы и подталкивает нас к покупке, обещая исцеление, признание, успех.

А теперь перейдем к практике.

Внедрение. Пошаговая инструкция

В фильме «Начало» команда Кобба внедряет идею в сознание Фишера постепенно, словно выращивая цветок. Каждый слой сна — новый этап этого процесса, приближающий Фишера к эмоциональному освобождению.

Первый сон. Здесь зарождается сомнение в правильности отцовского пути. Фишер узнаёт о секретном завещании, что подталкивает его к мысли: «А может, мне не стоит слепо двигаться по стопам отца?»

Второй сон. Здесь Фишер сам начинает формулировать идею собственного пути. Он проецирует свои желания и стремления, понимая, что хочет создать что-то свое, уникальное.

Третий сон. Здесь происходит катарсис — эмоциональное освобождение. Фишер встречается с умершим отцом, который признаётся, что не хотел, чтобы сын повторял его ошибки. Это помогает Фишеру поверить в себя и избавиться от чувства вины.

В итоге Фишер сам приходит к нужной мысли: «Мой отец не хотел, чтобы я был им. Он хотел, чтобы я шел своим путем». Это убеждение становится настолько сильным, что Фишер готов действовать — разделить отцовскую компанию и начать собственное дело.

Гениальность «Начала» в том, что внедрение идеи неразрывно связано с эмоциональным освобождением героя. Фишер, пройдя через катарсис, находит в нем оправдание, чтобы разрушить отцовскую империю и начать собственный путь.

Реклама, подобно искусным «внедрителям» из фильма, мастерски использует катарсис для продвижения товаров и услуг. Подводя человека к пику эмоционального переживания — будь то радость, освобождение или удовлетворение, — реклама ненавязчиво «подсаживает» в его сознание мысль: «Я хочу этот товар». Эта мысль, рожденная на пике эмоций, воспринимается зрителем как собственное желание, как естественное следствие его внутренних переживаний. Так, реклама спортивной одежды ассоциирует покупку новых кроссовок с чувством свободы и преодоления собственных границ, а реклама дорогих часов — с успехом и признанием.

Проанализируем рекламную кампанию Dove под названием Real Beauty. Как внедрение происходило в ней?

Первый сон (сомнение). Dove бросает вызов общепринятым стандартам красоты, показывая в своей рекламе обычных женщин разных возрастов, комплекций и цветов кожи. Это заставляет зрителей задуматься: а действительно ли красота — то, что нам навязывают глянцевые журналы и телевидение?

Второй сон (формулировка идеи). Dove продвигает концепцию реальной красоты, подчеркивая уникальность и индивидуальность каждой женщины. Это помогает зрительницам принять себя такими, какие они есть, и поверить, что они прекрасны.

Третий сон (катарсис). Dove создает атмосферу поддержки и сестринства, призывая женщин объединиться и бороться с навязанными стандартами красоты. Это дает зрительницам чувство освобождения от комплексов и от общественного мнения.

Теперь разберем уже упомянутую рекламную кампанию Nike под названием Just do it.

Первый сон (сомнение). Реклама Nike бросает вызов страхам и сомнениям, которые мешают нам достигать целей. В ней мы видим спортсменов, которые преодолевают боль, усталость, собственные ограничения. Это заставляет нас задуматься: а может, и мы способны на большее?

Второй сон (формулировка идеи). Слоган Just do it не просто призыв к действию — это мощная аффирмация, которая помогает поверить в себя. Nike внушает нам, что нет ничего невозможного, если мы действительно чего-то хотим.

Третий сон (катарсис). Реклама Nike ассоциирует достижение целей с чувством эйфории, победы, гордости за себя. Мы видим радость спортсменов, пересекающих финишную черту, и подсознательно хотим испытать те же эмоции.

В итоге Nike внедряет в наше сознание идею того, что мы способны на все, если перестанем сомневаться и начнем действовать. И эта идея, прочно связанная с брендом, становится мощным мотиватором, который подталкивает нас к новым достижениям, к покупке спортивной одежды и обуви, к самосовершенствованию. Итог: Just do it не просто слоган — это настоящая мантра успеха, которая помогает бренду завоевывать сердца и умы миллионов людей по всему миру.

А теперь рассмотрим рекламные кампании iPhone.

Первый сон (сомнение). Мы часто бываем не удовлетворены обыденностью, и реклама iPhone тонко на этом играет. Она показывает нам людей, которые живут яркой, насыщенной жизнью, полной творчества, общения, приключений. И мы невольно начинаем сомневаться: а не упускаем ли мы что-то важное? Не пора ли и нам что-то изменить?

Второй сон (формулировка идеи). iPhone представляется не просто как телефон, а как ключ к новой жизни, полной возможностей. Он позволяет нам быть на связи с близкими, творить, работать, развлекаться — жить на полную катушку.

Третий сон (катарсис). Реклама iPhone ассоциирует обладание этим гаджетом с чувством принадлежности к особому миру — миру инноваций, стиля, успеха. Мы видим счастливые лица людей и подсознательно хотим испытать те же эмоции.

В итоге Apple внедряет в наше сознание идею того, что iPhone — это не просто телефон, а неотъемлемый атрибут современного успешного человека. И эта идея, прочно связанная с эмоциями и желаниями, становится мощным стимулом для покупки, даже если мы сами не всегда осознаём, почему нам так необходим этот гаджет.

Используйте эту трехэтапную систему — и вы, подобно искусному шпиону Дому Коббу, сможете внедрить в мозг человека любую идею.

Резюмируем

Эта глава показала: сильный маркетинг не ограничивается эмоциями — он доводит их до катарсиса. Реклама работает по тому же принципу, что и фильм Кристофера Нолана «Начало» (равно как и все другие его фильмы): она подводит человека к внутренней боли или сомнению, затем предлагает путь к освобождению и завершает все эмоциональной разрядкой, которая закрепляет бренд. Это продажа не товара, а эмоционального опыта — праздника, победы, харизмы, принятия себя. И именно этот опыт остается в памяти надолго, превращая клиента в лояльного поклонника.

• Катарсис = кульминация эмоциональной истории, после которой внедрение идеи становится прочным.

• Бренды вроде Coca-Cola, Nike и Old Spice продают не продукт, а обещание — праздник, успех, харизму.

• Внедрение работает только через эмоции: подсознание не воспринимает сухие факты.

• Рекламные кампании строятся как трехактная структура: сомнение → формулировка идеи → эмоциональная разрядка.

• Самая мощная реклама — это не манифест, а опыт, в котором клиент сам проживает путь героя и чувствует личное освобождение.

Главный вывод: бренд становится по-настоящему сильным тогда, когда он дарит аудитории катарсис[99] — момент эмоционального очищения, который воспринимается человеком как собственное открытие.

Управлять эмоциями: «Престиж»

Вы не хотите знать секрет. Вы хотите быть обмануты.

Альфред Борден (Кристиан Бейл)[100]

Для понимания того, когда и как наступает эмоциональный оргазм, описанный в предыдущей главе, обратимся еще к одному фильму Кристофера Нолана — «Престиж» (2006). В центре сюжета — противостояние двух конкурирующих фокусников конца XIX века, Роберта Энджера и Альфреда Бордена, чья дружба превратилась в смертельное соперничество. Мужчины стали врагами после трагического происшествия, случившегося во время одного из выступлений: Джулия, жена Роберта Энджера, погибла. Она выполняла опасный трюк с погружением под воду и, по неизвестной причине, не смогла освободиться вовремя. После смерти Джулии ситуация перерастает в борьбу за создание самого совершенного фокуса. Одержимость идеей превзойти соперника разрушает жизни героев и окружающих, в то время как каждый из фокусников пытается раскрыть секреты другого. «Декорациями» фильма выступают мастерски построенные иллюзии — фокусы, призванные поразить зрителей.

Эта лента демонстрирует сходство с «Началом»: и там и там режиссер противопоставляет реальность и вымысел. Как и другие работы Нолана, картина исследует границы между тем, что кажется реальным, и тем, что на самом деле является таковым. Все начинается с простой, но удивительной истины:

Публика знает правду. Мир — это простой, но отвратительный хаос. Поэтому, если вы сможете их обмануть, даже на секунду, то вы подарите им чудо.

Маркетологи, словно искусные фокусники, виртуозно владеют искусством иллюзии, на время просмотра рекламы отрывая нас от серой реальности и погружая в мир совершенства и исполнения желаний. Рекламные ролики перемещают нас на тропические пляжи с белоснежным песком, где мы потягиваем коктейли в компании загорелых красавцев. Маркетологи сажают нас за руль спортивных автомобилей, мчащихся по извилистым горным серпантинам. Они дарят нам улыбки идеально белых зубов и обещание вечной молодости. На эти несколько секунд мы забываем о пробках, недосыпе, неуплаченных счетах, погружаясь в иллюзию идеального мира, где все наши мечты сбываются. Это и есть то самое чудо, которое продает нам реклама, пусть и иллюзорное, мгновенное, но такое желанное в мире, полном хаоса и несовершенства.

Пример — кампании брендов, использующих сторителлинг. Он переносит нас в мир героев или ситуаций, где мы испытываем глубокие переживания. Это может быть история о победе над трудностями, сцена личного триумфа или трогательный момент заботы и любви. Когда реклама дает аудитории чудо, она не просто продает продукт — она создает эмоциональную привязку к бренду. В такой рекламе не важны технические характеристики товара — важна возможность подарить момент волшебства, в которое зритель хочет верить, как в магический трюк на сцене.

Но, как и любой карточный фокус, это чудо состоит из продуманных сцен, которые мастерски разыгрывают перед нами маркетологи: сначала обещание лучшей жизни, затем превращение, в процессе которого обычный товар наделяется магическими свойствами, и, наконец, престиж — финальный аккорд, под который мы, ослепленные иллюзией и уверенные в том, что товар приблизит нас к идеальному миру из рекламного ролика, совершаем покупку. Обратимся к фильму «Престиж» и рассмотрим анатомию любого (!) фокуса. Вот что говорит Джон Каттер, которого так талантливо исполнил Майкл Кейн:

Всякий фокус состоит из трех частей. Первая часть называется обещанием (или наживкой). Маг показывает вам нечто обычное: птицу, человека, предмет. Дает рассмотреть, убедиться в его подлинности.

Вторая часть — превращение. Маг берет это обычное нечто и совершает с ним невозможное. Вы ищете секрет, но не находите. Ведь вы не хотите знать его на самом деле. Разгадка разрушила бы волшебство.

Но вы же не станете аплодировать просто так? Заставить что-то исчезнуть недостаточно. Нужно вернуть его обратно. Поэтому у каждого фокуса есть третья часть, кульминация — престиж.

Так что же такое престиж? Это заключительный этап трюка, на котором происходят наиболее впечатляющие события. Обычно это момент, когда исчезнувший объект возвращается или когда иллюзия раскрывается во всей своей полноте. Именно престиж вызывает самый сильный эмоциональный отклик у зрителя, потому что он завершает фокус на высокой ноте.

А теперь давайте мысленно переключимся на другой канал и вернемся к «Началу». Речь там, напомню, о внедрении идеи. И вот в чем парадокс: внедрение идеи, как и хороший фокус, тоже состоит из трех упомянутых частей.

Обещание. В «Начале» этот этап соответствует первому сну, где у Фишера зарождается сомнение в правильности отцовского пути. Ему предлагают новую реальность, где он может быть не просто наследником, а самостоятельной личностью.

Маркетологи, подобно иллюзионистам, показывают нам нечто обыденное — товар или услугу. Демонстрируют с лучшей стороны, подчеркивают достоинства, словно давая нам осмотреть объект перед фокусом.

Превращение. Здесь происходит магия. В «Начале» это второй сон, где Фишер сам начинает формулировать идею собственного пути, проецируя на нее свои мечты и амбиции.

Маркетологи трансформируют обыденный товар в нечто экстраординарное, наделяя его символическим значением, ассоциируя его с нашими глубинными желаниями и стремлениями. Товар превращается в ключ к новой, более яркой и успешной жизни.

Престиж. Финальный аккорд, кульминация фокуса. В «Начале» это третий сон, где Фишер переживает катарсис, освобождается от бремени прошлого и находит во внедренной идее оправдание для своих действий.

Маркетологи добиваются своего: мы покупаем товар, попадая под влияние искусно созданной иллюзии. Мы убеждены, что это наше собственное решение, наш сознательный выбор. Покупка товара становится логическим завершением этого эмоционального путешествия, символом новой жизни, полной свободы и возможностей.

Итак, реклама — это виртуозный фокус, «Начало» в реальной жизни. Она погружает нас в мир снов, где грани реальности размываются, а желаемое выдается за действительное. И мы, словно очарованные зрители, с восхищением аплодируем финальному аккорду, не замечая, как мастерски нами манипулировали.

Однако давайте перейдем на уровень ниже.

И поймем, что настоящий престиж приходит уже после того, как идея внедрена в мозг и мы совершили целевое действие: купили товар, о котором раньше и не думали, но захотели его, потому что посмотрели рекламу и сочли мысль «мне это нужно» своей.

В рекламе, основанной на сторителлинге, престиж не просто момент покупки товара — это момент, когда обещание, данное в начале истории, воплощается в реальность, когда магия рекламного нарратива материализуется в жизни потребителя. Это момент трансформации, когда обычный товар становится катализатором перемен, помогая герою достичь желаемого состояния.

В этом парадоксе скрывается главный секрет хорошей рекламы. Она не просто обманывает нас — она дает нам то, что мы хотим, пусть и в упаковке иллюзии. Мы знаем, что мир несовершенен, что счастье не продается в магазине. Но мы готовы на мгновение поверить в сказку, которую нам рассказывает реклама, потому что она дает нам надежду, вдохновение, веру в то, что чудеса возможны.

Рассмотрим на примерах.

В рекламе косметики престиж — это момент, когда женщина, используя крем, видит в зеркале свое преображение, ощущает себя красивой и уверенной в себе. Это не просто улучшение внешности — это повышение самооценки, обретение новой себя.

В рекламе автомобилей престиж — это момент, когда мужчина, сидя за рулем нового авто, ощущает свою свободу и власть, ловит на себе восхищенные взгляды. Это не просто покупка машины — это обретение нового статуса, нового образа жизни.

В рекламе путешествий престиж — это момент, когда человек, оказавшись на экзотическом пляже, ощущает полное расслабление и счастье, забывая обо всех проблемах и наслаждаясь моментом. Это не просто отпуск — это побег от рутины, возможность перезагрузиться и начать жить по-новому.

Подведем итог: престиж в рекламе — это не просто хеппи-энд истории. Это момент максимального эмоционального пика (катарсис), когда потребитель испытывает чувство удовлетворения, радости, гордости за себя. И именно это чувство закрепляет в его сознании положительную ассоциацию с брендом, делая лояльным покупателем.

Резюмируем

Эта глава показала: реклама устроена как фокус. Она работает по тем же правилам, что и магия в «Престиже» Нолана: обещание, превращение и финальный аккорд — престиж. Именно в этот момент зритель получает чудо, даже если умом понимает, что это иллюзия. Маркетинг — игра с ожиданиями, которая превращает обычный продукт в символ перемен, свободы или успеха. И самое парадоксальное: мы знаем, что нас обманывают, но все равно хотим верить, потому что эта иллюзия делает жизнь ярче.

• Любая сильная реклама строится по структуре «обещание — превращение — престиж».

• Престиж — это катарсис, эмоциональная кульминация, в которой товар становится символом изменений.

• Покупатель воспринимает покупку как собственное решение, хотя оно встроено в историю бренда.

• Магия рекламы работает только тогда, когда обещание в начале действительно воплощается в финале.

• Самый сильный эффект достигается, когда иллюзия превращается в личный опыт потребителя: новый статус, новая уверенность, новое «я».

УЭП: уникальное эмоциональное предложение

Люди покупают не продукты, а эмоции, которые эти продукты им приносят.

Мартин Линдстром. Buyology. Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя

Осваивая азы внедрения, мы разобрали, как вкладывать идеи в мозг людей. А теперь давайте рассмотрим, какие именно идеи люди будут считать своими. В мире, где царствуют алгоритмы и большие данные, где каждый день на нас обрушивается лавина информации, важнее не логика, а эмоции. Как мы уже убедились, именно они — ключ к пониманию того, как устроен современный потребитель. А эмоциональное предложение бренда помогает клиентам идентифицировать себя с ним и формирует чувство лояльности.

Ховард Шульц, создатель Starbucks, говорил, что бренды выживают не за счет скидок или новых акций, а за счет эмоций. В интервью, которое разбирает блог Brand Autopsy, он подчеркнул: «Самые мощные и устойчивые бренды строятся от сердца… Их фундамент — это доверие». На этом принципе и держится Starbucks: компания «продает не кофе, а ощущение причастности и человеческой близости»[101]. Доверие потребителя возникает благодаря тому, что бренд заставляет людей чувствовать. Усилить связь клиента с продуктом можно (и нужно) через эмоциональный брендинг — искусство вызывать сильные чувства. Как отмечают эксперты, «эмоциональный брендинг заставляет людей воспринимать бренд через призму личного опыта и эмоций»[102]. В отличие от рекламы, основанной только на характеристиках и выгодах, эмоциональный брендинг обращается к глубинным человеческим потребностям — чувству принадлежности, безопасности и самореализации.

В современном маркетинге УЭП стало важнейшим элементом успешной стратегии. В отличие от традиционного УТП, которое фокусируется на рациональных характеристиках продукта, УЭП направлено на установление глубоких эмоциональных связей с аудиторией. Эмоции, которые бренд вызывает у потребителя, играют решающую роль в выборе продукта и развитии лояльности к нему. В этой главе мы разберем, как разработка сильного УЭП может трансформировать восприятие бренда и его успех на рынке.

Если УТП — это скелет бренда, то УЭП — его сердце.

Это не просто красивый слоган. УЭП — это эмоциональное обещание, которое бренд дает своим потребителям. Оно выражает, какие чувства и переживания они испытают, взаимодействуя с продуктом или услугой. Это не просто набор слов — это глубокий смысл, который должен резонировать с внутренними ценностями и желаниями аудитории. Чтобы создать эффективное УЭП, нужно понимать психологию потребителей, знать их мечты, страхи и стремления.

Почему УЭП важно?

Мир маркетинга — это бескрайний океан брендов, борющихся за внимание потребителя. В этом хаосе яркая упаковка и громкие слоганы уже не гарантия успеха. Чтобы победить, нужно говорить с потребителем на языке эмоций, на языке сердца. Вот почему я называю УЭП сердцем бренда.

Как мы уже знаем, эмоции очень сильно влияют на принятие решений. Потребители чаще делают выбор не столько на основе рационального анализа, сколько под воздействием эмоциональных стимулов. Исследования показывают, что люди значительно чаще выбирают среди аналогичных товаров именно те, что вызывают положительные эмоции. УЭП создает эмоциональную привязанность, что усиливает лояльность покупателей, повышает ценность бренда и таким образом помогает выделиться на фоне конкурентов.

Обратимся к «Началу». Чтобы успешно внедрить идею в сознание персонажа, Кобб использует эмоциональные триггеры: напряженные отношения с отцом Роберта Фишера, жажду примирения, страх предательства. Все это помогает создать глубокую эмоциональную связь и сделать идею правдоподобной. Так же и ваше УЭП должно нести в себе эмоциональную правду, которая откликнется в сердцах вашей аудитории. Создание сильного УЭП — это творческий процесс, который требует времени, усилий и глубокого понимания вашего бренда и вашей аудитории. Но результат того стоит: бренд с ярким УЭП — это бренд с душой, который притягивает к себе людей, как магнит.

Как сделать УЭП по методу Нолана?

1. Создайте эмоциональную связь. Ваш продукт или услуга должны стать частью личной истории потребителя. Как Нолан поднимает эмоциональные ставки в своих фильмах, так и вы должны показать, что ваш бренд решает эмоционально важные задачи. Вы предлагаете не просто продукт, а решение, способное изменить жизнь. Вспомните, как в «Интерстелларе» Нолан использует мощные семейные связи, чтобы показать, что любовь способна преодолевать время и пространство. Продукт не должен быть безликим — он должен касаться самых глубоких человеческих чувств.

2. Сформируйте многослойное предложение. В «Начале» многослойность делает восприятие глубже. УЭП должно нести в себе несколько уровней восприятия. Простой пример — Apple. Их УЭП — это заявление не о технологиях, а об эмоциональном опыте, который вы получаете. Компания предлагает не телефон, а часть вашей личности, вашей креативности, вашей жизни. Подумайте, как вы можете добавить глубину своему предложению. Может, ваш продукт — это не просто решение проблемы, а возможность чего-то большего?

3. Используйте триггеры эмоций. Нолан мастерски использует эмоциональные триггеры, которые заставляют зрителя задуматься и переживать. Вы тоже можете внедрить такие триггеры в коммуникацию бренда. Как мы уже знаем, Ури Хассон, профессор из Принстона, доказал, что истории вызывают синхронизацию мозговой активности между рассказчиком и слушателем. Это значит, что, если вы расскажете правильную историю (о том, как ваш бренд помогает преодолевать страхи, восстанавливать надежду или находить радость), вы сможете достичь эмоционального резонанса с аудиторией.

УЭП, от которого невозможно отказаться

Давайте рассмотрим несколько кейсов и разберемся, как действует уникальное эмоциональное предложение и как компании внедряют его в свою рекламу.

Volvo использует один из самых успешных примеров УЭП: делает ставку на безопасность. Но из-за чего это предложение становится уникальным? Volvo не просто продает безопасность как характеристику автомобиля, а создает вокруг нее эмоциональное пространство. Бренд вкладывает в свой посыл такие ценности, как забота о семье, уверенность в завтрашнем дне, защита самого дорогого. Когда человек покупает Volvo, он покупает не просто автомобиль — он покупает спокойствие, эмоциональный комфорт и уверенность. Эта многослойность позволяет бренду удерживать лидерство в сегменте безопасных машин уже многие десятилетия.

Apple позиционирует себя как бренд для тех, кто мыслит нестандартно, что вызывает чувство гордости и исключительности у пользователей.

Nike с помощью слогана Just do it вызывает мощные эмоции, связанные с преодолением трудностей и самосовершенствованием, мотивируя людей достигать большего.

Airbnb в кампании «Дом где угодно» акцентирует ощущение домашнего уюта, комфорта и аутентичности в жилье по всему миру, что создает эмоциональную связь с пользователями сервиса.

Harley-Davidson слоганом «Свобода на двух колесах» вызывает у клиентов чувство свободы, бунтарства и принадлежности к особой культуре, что делает бренд привлекательным для тех, кто ищет самовыражение через стиль жизни.

L’Oréal легендарным «Ведь вы этого достойны» говорит о самоуважении и уверенности в своей ценности. Бренд предлагает женщинам не только косметику, но и утверждение их собственной значимости.

Coca-Cola, заявляя: «Счастье в каждом глотке», продает не газировку, а радость и праздник.

Dove говорит: «Красота — это не стандарт, а уверенность в себе» — и таким образом бросает вызов стереотипам и поддерживает женщин.

Red Bull «Окрыля-я-яет!», благодаря чему ассоциируется с энергией, экстримом и преодолением себя.

Как разработать эффективное УЭП?

Что нужно, чтобы ваше уникальное эмоциональное предложение стало таким же успешным, как в приведенных выше примерах?

1. Понимание целевой аудитории. Начните с глубокого анализа ЦА. Какие эмоции и ценности важны для входящих в нее людей? Какие проблемы они хотят решить? Понимание этих аспектов позволит вам создать УЭП, которое будет обращаться прямо к сердцу потребителя.

2. Синхронизация с миссией и ценностями бренда. УЭП должно быть неотъемлемой частью миссии и ценностей вашего бренда. Оно должно показывать, кто вы, и выражать эмоции, которые вы обещаете своим клиентам.

3. Четкость и простота. УЭП должно быть ясным и легко запоминающимся: сразу же вызвать нужную эмоцию и быть понятным с первого взгляда.

4. Использование историй. Истории — мощный инструмент для передачи эмоций. Создание нарратива вокруг вашего УЭП помогает аудитории погрузиться в мир бренда и ощутить связь с ним. Эмпатия, напряжение, аутентичность — это ключевые составляющие, которые должны быть в каждой истории.

Почему УЭП важнее, чем УТП?

Забудьте на минуту о сухих фактах, цифрах и технических характеристиках своего продукта. Представьте: вы создаете не просто товар, а ощущение. Продаете не услугу, а переживание.

УТП — это то, что делает ваш продукт особенным.

УЭП — это то, что заставляет людей любить ваш бренд.

КЕЙС. Volvo: исторический фундамент

Вернемся к автомобилям Volvo. Как рассмотренные выше пункты работают в позиционировании автомобилей этого бренда?

Исторический фундамент. Стратегия, основанная на защищенности, родилась еще в 1959 году, когда инженер Volvo Нильс Болин изобрел трехточечный ремень безопасности. И кстати, сделал эту разработку открытой для всех производителей. Это был не просто технический прорыв, а важный шаг в сторону заботы о жизни и здоровье людей. Volvo с самого начала заложила в свою ДНК бережное отношение к клиентам.

Четкая эмоциональная позиция. Покупая автомобиль Volvo, клиент ассоциирует его с сохранением самого дорогого. Пример рекламной кампании, где на передний план выходят образы семьи в пути, подчеркивает: вы не просто едете — вы под надежной защитой. Эта ассоциация глубоко встраивается в сознание людей, особенно тех, у кого есть дети. Для родителей безопасность становится приоритетом, и Volvo говорит со своей аудиторией на языке эмоций, касаясь ее самых глубоких страхов и желаний — не потерять и защитить своих близких.

Визуальные и сенсорные триггеры. Визуал и звуковой ряд могут моментально вызвать нужные эмоции. Например, Volvo использует образы улыбающихся детей, теплое освещение и спокойные сцены, что вызывает чувство безопасности и заботы[103].

Как это все использовалось в конкретных рекламных кампаниях? Рассмотрим самые запоминающиеся из них.

The Ultimate Safety Test (2021). Volvo использовала эту кампанию, чтобы подчеркнуть свою цель: к 2030 году каждый новый автомобиль бренда будет электрическим и безопасным для всех участников дорожного движения. В рекламе показано тестирование автомобилей, но в центре внимания — забота о людях. Этот посыл резонирует с убеждением Volvo, что автомобили должны быть безопасными для окружающих.

Moments (2017) — одна из самых сильных эмоциональных кампаний Volvo, где история разворачивается вокруг женщины, которая через ужасную непогоду пробирается в больницу, чтобы родить ребенка. Кампания буквально кричит о том, что Volvo, вне зависимости от обстоятельств, защищает самое важное в жизни — вашу семью.

Epic Split (2013) с Жан-Клодом Ван Даммом на первый взгляд кажется коммерческим видео, демонстрирующим исключительно техническую сторону: невероятную устойчивость и управляемость автомобилей Volvo Trucks. Но эмоциональное восприятие здесь также завязано на надежности. Это хороший пример того, как компания умеет превратить функциональные аспекты в эмоциональные переживания.

Внедрение УЭП: повторяем за Volvo

Каждый раз, когда потенциальный покупатель сталкивается с рекламой Volvo или тестирует их машину, он не просто оценивает характеристики — он чувствует уверенность и спокойствие. Volvo стала синонимом безопасности на дорогах, и это уникальное эмоциональное предложение настолько сильно, что оно позволяет бренду сохранять высокую лояльность клиентов. Множество владельцев машин этой марки говорят о своих автомобилях как о защитниках, особенно родители, выбирающие Volvo с мыслью о своих детях.

Вы можете использовать ту же модель внедрения УЭП, что и Volvo, скорректировав ее в соответствии с особенностями вашего бренда и потребностями целевой аудитории. Для этого пройдите путь, шаги которого описаны ниже.

1. Определите основную эмоцию. В случае Volvo их две: уверенность и защита. Подумайте, какую эмоцию ваш бренд должен вызывать у клиента. Это может быть, скажем, радость или спокойствие. Определите эмоцию и стройте все коммуникации вокруг нее.

2. Продемонстрируйте ценность через историю. Volvo отлично использует истории, которые показывают реальных людей в сложных ситуациях, будь то тяжелые погодные условия, семейные поездки или аварии. Вы можете сделать так же: придумайте истории, которые иллюстрируют, как ваш продукт помогает преодолеть жизненные трудности или улучшить качество жизни.

3. Добавьте эмоциональную привязку ко всем аспектам маркетинга. Ваши реклама, сайт, обслуживание клиентов — все должно усиливать ту эмоцию, которую вы выбрали для УЭП. Например, если это безопасность, покажите, как ваш продукт защищает клиентов, как он решает их страхи и проблемы.

4. Не забудьте про социальную ответственность. Как Volvo подарила миру ремень безопасности, так и ваш бренд может сделать что-то значимое, что укрепит его эмоциональную связь с клиентами. Это могут быть благотворительные инициативы, экологические проекты или инновации, с помощью которых вы действительно заботитесь о потребителе.

УЭП Volvo — это пример того, как правильно выстроенная эмоциональная стратегия может стать основой для многолетней лояльности клиентов и глобального успеха. Внедрите эмоциональную глубину в ваш бренд, как это сделала Volvo, и ваши клиенты будут не просто покупать продукт — они будут доверять вам самое дорогое.

КЕЙС. Psychea × Gant: один смысл сильнее трех

Российская нейромаркетинговая компания Psychea исследовала аудиторию премиального бренда одежды Gant. Оказалось, что бренд пытался общаться с людьми трех разных психотипов одновременно (с гедонистами, консерваторами и независимыми), поэтому основной месседж «Никогда не переставай учиться» не отзывался ни одной группе.

Психографический анализ выявил, что у людей разных психотипов разные ценности, и тогда компания предложила сосредоточиться на одном сегменте, ценности которого совпадают с философией бренда. Это позволило создать персонализированную программу лояльности и выстроить долгосрочные отношения.

Когда бренд говорит со всеми, мозг слышит шум. В кейсе Psychea × Gant это было особенно заметно. До начала аналитического исследования Gant накрывал всю свою аудиторию общим зонтиком «Никогда не переставай учиться». Формула красивая, но нейрофизиологически расплывчатая: у людей трех разных психотипов три разных системы мотивации, а они получают один и тот же сигнал. Результат предсказуем: ни одна группа не чувствовала, что слоган бренда — про нее.

Дофамин любит конкретику — ясную цель, понятный путь и обещанное вознаграждение. Когда посыл слишком общий, не возникает того микровзрыва интереса, который заставляет нас кликать, примерять, вступать в программу лояльности. Вместо вспышки — туман.

Несоответствие ценности и психотипа

Для калибровки рекламных сообщений маркетологи Gant заказали в Psychea разработку новой программы лояльности. Цели: рост повторных заказов в интернете и отстройка от главных конкурентов. Работая над этим кейсом, Psychea ушла не в демографию, а в психографику и обнаружила три разных ядра мотивации ЦА.

• Гедонисты. Код: «новизна → удовольствие → моментальное подкрепление». Нейрохимический профиль: дофаминовые пики от неожиданных стимулов, низкая терпимость к задержкам вознаграждения. Им нужны яркие поводы «здесь и сейчас».

• Консерваторы. Код: «стабильность → статус-кво → предсказуемость». Больше серотониновой «гладкости»: порядок, ритуалы, надежность. Они покупают покой, а не ощущение риска и эксперимента.

• Независимые. Код: «самостоятельность → рост → мастерство». Микс дофамина (цель / прогресс) и норадреналина (фокус / усилие). Для них важно, кем они становятся вместе с брендом.

Суть вот в чем: глобальная идея «учиться» может отозваться любой из групп, но смысл будет разный. Гедонист услышит: «Учиться — это весело прямо сейчас»; консерватор: «Учиться — это дисциплина, традиция»; независимый: «Учиться — это моя личная траектория». Когда бренд не выбирает что-то одно, три интерпретации взаимно гасят друг друга.

Психографический анализ подсказал простое и в то же время трудное решение для Gant: сфокусироваться на одном сегменте, чьи ценности максимально совпадают с философией бренда, и выстроить вокруг него коммуникацию и лояльность. Это перевело бренд из «обобщающего учителя» в «наставника для своего круга». А дальше уже дело техники.

Матрица резонанса «Сообщение × психотип»

Давайте возьмем слоган «Никогда не переставай учиться» и примерим к нему три разных смысловых ленты. Смотрите, как меняется посыл.

Если ваш выбор — независимые:

• Нарратив. «Учеба как путь к лучшей версии себя».

• Визуал. Сдержанная эстетика мастерской: процесс, шов, лекало, детали.

• CTA[104]. «Собери свою капсулу мастерства» / Up your craft.

• Лояльность. Уровни как ступени компетентности: доступ к закрытым материалам, мастер-классам, кастомизация как награда за прогресс.

Если ваш выбор — консерваторы:

• Нарратив. «Учеба как передача навыков и традиций».

• Визуал. Архивы, истории вещей, подлинные материалы, швы крупным планом.

• CTA. «Стань хранителем стиля» / «Носи классику, а не тренды».

• Лояльность. Ритуалы и привилегии: сезонные церемонии, сервисы по уходу, гарантийные расширения.

Если ваш выбор — гедонисты:

• Нарратив. «Учеба как игра и новизна».

• Визуал. Динамика, коллаборации, неожиданные сочетания.

• CTA. «Попробуй что-то новое» / «Учись экспериментируя».

• Лояльность. Временные «дропы», мгновенные бонусы за участие, геймификация.

Ключ тут — смысловая дисциплина. Выбор одного психотипа — не исключение остальных, а якорь для бренда. Люди других типов лучше считывают бренд именно потому, что у него появляется четкий контур.

Программа лояльности как продолжение смысла

Psychea показала: как только вы находите совпадение ценности сегмента и философии бренда, лояльность должна перестать быть «наклейками за покупки» и стать продолжением психографического контракта. В практическом плане это выглядит так:

1. Единица прогресса. Что именно растет у человека вместе с брендом? (Например: уровень мастерства, статус хранителя традиции, счетчик открытий.)

2. Вознаграждение ≠ скидка. Награды должны соответствовать ценностям выбранного кода (например: доступ к знаниям, кастомизация, сервис / ритуалы, ранний доступ), а не обнулять его ценой.

3. Контекстные триггеры. Коммуникации строятся вокруг ситуаций, где ваш психотип «просыпается»: сезонные задачи (капсула к осени), профессиональные поводы, события города.

4. Язык принадлежности. Тональность писем / пушей: говорит не «покупатель», а «свой», то есть в сообщениях используется лексика сообщества, а не маркетинга.

Именно такой поворот — от универсальной мантры к персональному контракту — и открыл дорогу к персонализированной программе лояльности и более долгим отношениям.

Нейрофрейм: почему фокус работает

• Экономия когнитивной энергии. Один ясно определенный код мотивации в сообщении уменьшает «стоимость» его понимания. Мозг не фокусируется на разных вещах, а получает линейный маршрут «сигнал → прогноз → действие».

• Усиление дофаминового цикла. Когда бренд предсказуемо доставляет именно то подкрепление, которое обещает выбранный код, формируется устойчивая петля ожидания и вознаграждения (и — критично — без инфляции скидок).

• Стабилизация идентичности. Лояльность — это, по сути, подпись под фразой «Я — человек вот такого выбора». Когда смысл послания четкий, подписываются под ним охотнее.

Алгоритм перенастройки

Как привести маркетинг в соответствие с одним из психотипов целевой аудитории? Двигайтесь шаг за шагом.

1. Составьте психографическую карту. Выделите ядра трех психотипов и ситуации, в которых люди таких психотипов активируются.

2. Проведите смысловой стресс-тест слогана. Пропустите текущие формулировки через три кода. Где смысл не распадается, а усиливается?

3. Выберите опорный сегмент. Здесь решает брендовая стратегия — не медиаплан: где самый высокий уровень совпадения ценностей между философией и продуктом.

4. Сделайте редизайн сторителлинга. Перепишите хедлайн, сабы, визуальные метафоры, CTA под один психотип. Уберите все, что было написано, «чтобы никого не обидеть».

5. Выстройте лояльность как сценарий прогресса. Опишите уровни, награды и ритуалы в логике выбранного кода.

6. Проведите микро-RPE-тесты. Проверяйте «ошибку предсказания вознаграждения» на коротких взаимодействиях: баннер → клик, письмо → скролл, карточка → примерка.

7. «Промывайте и шлифуйте». Сохраняйте неизменным ядро идеи, но непрерывно очищайте его от лишнего и улучшайте проявления. Фокус — это не застой, а дисциплина.

Мини-гайд по креативу (после выбора сегмента)

Определившись с сегментом целевой аудитории, составьте послание. Оно должно выглядеть примерно так:

• Хедлайн (1 строка). В ней нужно произнести ценность так, чтобы клиент с ней безоговорочно согласился (глагол действия + образ результата).

• Саб (2–3 строки). Объяснить, как именно бренду удается давать это подкрепление.

• Визуал. Не иллюстрируйте слова — покажите процесс, в котором читатель уже как бы участвует.

• CTA. Должен обещать следующий шаг прогресса, а не «перейти на сайт».

• Эмпатические маркеры. Пара деталей, по которым свои узнают своих (лексика, место, ритуал).

Метрики, которые имеют смысл

Эффективность нового, ориентированного на определенный психотип УЭП можно отследить по следующим метрикам:

• Message — Market fit score. Узнаваемость смысла в слепых формулировках (без логотипа).

• Value congruence index. Насколько заявленная ценность совпадает с личной (опрос / поведенческие прокси).

• RPE-поведение. Доля следующих шагов после первого касания (клик → листание образов → сохранение → примерка).

• Loyalty as progress. Использование не только скидок, но и «уровневых» наград.

• Retention-кривая. Как меняется возврат в коммуникацию после «ритуалов» программы.

Чек-лист «Один смысл сильнее трех»

Кейс Psychea × Gant показывает: бренду премиум-класса не нужно кричать громче. Ему нужно говорить точнее: выбрать один нерв, один психотип и один маршрут вознаграждения. Тогда фраза «Никогда не переставай учиться» перестает быть общим лозунгом и становится личным контрактом. А контракт — это то, что люди продлевают.

Чтобы убедиться, что ваше послание превратилось из рекламного письма в эмоциональный контракт, проверьте себя по чек-листу:

• У вас выбран один психотип как опора?

• Слоган и саб звучат как одно обещание, а не три версии сразу?

• Программа лояльности — это прогресс, а не купоны?

• В креативе есть одна сцена действия, где «свой» узнаёт себя?

• Метрики измеряют резонанс смысла, а не только клики?

Резюмируем

Эта глава показала: рациональные выгоды больше не работают как точка дифференциации. Настоящая сила бренда — в его эмоциях. УТП отвечает на вопрос «Что я получаю?», а УЭП — «Что я чувствую?». И именно это чувство становится фундаментом лояльности. Volvo продает не автомобили, а безопасность семьи. Apple — не смартфоны, а креативность и индивидуальность. Nike — не кроссовки, а преодоление себя. Эмоции формируют доверие, а доверие превращается в долгосрочные отношения.

• УЭП — это сердце бренда: эмоция, которая объединяет клиентов с продуктом.

• В отличие от УТП, УЭП обращается к глубинным человеческим потребностям: принадлежности, безопасности, самореализации.

• Сильное УЭП строится на совпадении ценностей бренда и психотипа аудитории.

• Эмоциональный брендинг работает только тогда, когда обещание ощущается как личный опыт клиента.

• Кейсы показывают: бренды становятся культовыми, когда они продают не продукт, а чувство.

Главный вывод: сегодня выигрывает не тот, кто громче всех кричит о характеристиках, а тот, кто точнее всех попадает в сердце.

Часть IV. Мозг, «взлом» и инструменты: как перевести эмоции в решения и деньги

Три мозга — один [инстинктивный] ответ

Рептильный мозг всегда побеждает.

Клотэр Рапай. Из интервью о книге «Код культуры»

Теперь, когда вы узнали уже так много, пришло время открыть самую главную тайну: в вашей голове живет рептилия. И она принимает решения за вас. Забудьте о том, что у вас одно «я». Их три. Представьте мозг. Внешняя, розовая, вся в извилинах кора — это неокортекс, отвечающий за ваш рассудок, за трезвые, хладнокровные решения, за контроль над чувствами, за долгосрочные планы. И он эволюционно самая молодая часть мозга. Чуть глубже — средний мозг[105], обитель эмоций. Здесь рождаются страх, гнев, радость, благодарность. Но самая суть, центр управления, — это рептильный мозг, древний, как мир, ваш инстинктивный «зверь»[106]. Он отвечает за базовые функции организма: выделение гормонов, температуру тела, кровяное давление, чувство голода. Вспомните что-нибудь приятное — и ваш «внутренний ящер» откликнется снижением давления и температуры. Как отмечает профессор нейробиологии Джозеф Леду из Нью-Йоркского университета, миндалевидное тело способно инициировать эмоциональные реакции быстрее, чем кора успевает их осмыслить. И в критических ситуациях именно оно берет управление на себя[107]. Как объясняет нобелевский лауреат Даниэль Канеман, «система 1» (автопилот, «внутренний ящер») — быстрая и интуитивная, работающая автоматически и без усилий — формирует большую часть наших решений, тогда как «система 2» (аналитик в нашей голове, связанный с префронтальной корой, он включается гораздо реже и с опозданием) — медленная, рациональная, требующая концентрации и энергии — лишь изредка берет контроль. На практике это означает, что именно «система 1» почти всегда задает тон нашему поведению[108]. В общем да, внутри каждого из нас спрятан хитрый рептильный манипулятор. Пока мы тешим себя иллюзиями о свободе воли, он управляет нами, заставляя покупать ненужные вещи и принимать иррациональные решения.

Кто из них главный?

Сравним этих двоих. Ваш неокортекс, гордость Homo Sapiens, еще совсем юнец — ему от силы несколько миллионов лет. Рептильный мозг помнит динозавров, 500 млн лет эволюции сделали его мастером выживания[109]. Он реагирует молниеносно, он всегда на чеку. «Наш неокортекс дает сбой, когда примитивные рептильные побуждения подавляют рациональные мысли»[110].

Прошлое и будущее для рептильного мозга не существуют — он действует здесь и сейчас. Медведь в пещере? Пока неокортекс просыпался, рептильный мозг уже поднял вас с лежанки. Он работает безотказно (и без вашего участия), как хорошо отлаженный механизм: управляет телом, инстинктами, жизненными функциями. Вы едите, дышите, сердце бьется — это все он, древний страж. Вам не нужно думать о рептильном мозге, когда вы едете на велосипеде. Вы просто держите равновесие. И главное: рептильный мозг не поддается контролю. Это теневой правитель, действующий быстро, решительно и напролом. «Рептильный мозг всегда у руля», — резюмирует нейробиолог, доктор Клотэр Рапай.

Хотите понять свои поступки, свои «хочу» и «куплю»? Загляните в глаза рептилии внутри себя.

Рептильный мозг: неожиданные применения

«Внутренний ящер» — это ключ? Да, ведь он стимулирует необходимое действие — нужно лишь знать подход. Представьте: вы — директор школьной столовой, 2000 детей ежедневно требуют обеда, а их «внутренние ящеры» жаждут сладкого и жирного. Хитрость в том, чтобы обхитрить хитреца. Ставим в начале и конце шведского стола фрукты и овощи, а в середине — все самое вредное. Рептильный мозг хорошо запоминает только начало и конец, и вуаля — дети едят больше полезной пищи. Еще один фокус с едой: хотите пить меньше сладких напитков? Пейте из высоких стаканов. Иллюзия большего объема обманет вашего «внутреннего ящера», и вы выпьете меньше газировки. Этот номер прокатывает даже с барменами (они наливают меньше в высокие стаканы) — проверено опытом.

Еще один пример из жизни. Очень известный аварийный участок на озере в Чикаго. Ему предшествует длинный прямой участок дороги, на котором водители начинают разгоняться. Затем следует опасный поворот с ограничением скорости 25 миль в час[111]. Стремясь снизить аварийность, власти перепробовали все: мигающие знаки, предупреждающие надписи — без результатов, число аварий не сократилось. Что они сделали в итоге? Разметили дорогу поперечными полосами, которые постепенно сужались перед поворотом. Результат? При движении создается иллюзия ускорения, и «внутренний гонщик», напуганный собственной лихостью, автоматически сбрасывает скорость.

Секретный код: четыре ключа к кнопке «купить»

Со столовой и скоростным режимом понятно. Но как же мастера нейромаркетинга заставляют нас тратить деньги? Вот секретный код — четыре ключа, открывающих доступ к кнопке «купить» в рептильном мозге клиента.

1. Найдите больную точку. Забудьте о рациональных потребностях. Копайте глубже, в самое сердце страхов и желаний «внутреннего ящера». Другими словами, ищите не то, чего ваши клиенты хотят (это неважно), а то, какие боли и страхи скрываются в их подсознании.

2. Будьте другим. В мире, где все копируют друг друга, важно стать ярким пятном, притягивающим взгляд. Представьте корзину, полную красных яблок, и одно — синее. Именно на него устремится взгляд.

3. Покажите выгоду. Какую боль вы устраняете? Какое облегчение получит ваш клиент? Рептильный мозг любит конкретику и понятные ему образы. Что бы вы ни продавали, вы должны перевести потребителя из болезненного состояния в менее болезненное, и эта разница будет называться выгодой.

4. Говорите на языке клиента. Забудьте о сложных терминах и расплывчатых обещаниях. Яркие визуальные образы, простые эмоции, четкие выгоды — вот язык, который понимает «внутренний ящер».

Если бы знания о рептильном мозге были достоянием всех людей, это сделало бы медицину эффективнее, отношения — гармоничнее, да и мир в целом — лучше. Кинематограф, впрочем, уже давно освоил секрет управления эмоциями и инстинктами через визуальные образы, звук и сторителлинг. Поэтому мы и проводим часы у экранов, не в силах оторваться. Истинный маркетинг (о котором я пишу в этой книге) тоже своего рода кино. Только в роли зрителя выступает «внутренний ящер» клиента, а главный приз здесь нажатие на заветную кнопку «купить».

Резюмируем

Эта глава показала: внутри нас нет единого «я» — нами управляют три разных мозга. Неокортекс рассуждает, лимбическая система чувствует, но решающее слово почти всегда остается за рептильным мозгом. Этот древний механизм действует быстро, грубо и автоматически: он ищет выгоду, избегает боли и реагирует на простые сигналы. Для маркетолога это означает одно: чтобы заставить клиента нажать кнопку «купить», нужно говорить не с его разумом, а с его «внутренним ящером».

• Рептильный мозг реагирует быстрее коры и почти всегда задает тон поведению.

• «Система 1» (по Канеману) = интуитивный автопилот, «система 2» = медленный рациональный аналитик.

• Решения чаще принимаются на уровне эмоций и инстинктов, чем логики и фактов.

• Четыре ключа к кнопке «купить»: найти боль, выделиться, показать выгоду и говорить простым языком.

• Лучшие кампании обходят рациональное сопротивление и бьют прямо в инстинкты — страх, желание, любопытство.

Главный вывод: маркетинг — это не спор с разумом клиента, а договор с его «внутренней рептилией».

Код доступа к подсознанию: шесть ключей, которые открывают кошелек клиента

Ваш мозг может быть вашим лучшим другом или худшим врагом — все зависит от того, кто контролирует триггеры.

Валери Кирк. Нейромаркетинг

Вероятно, вы уже поняли, что ключ к сердцу (и кошельку!) вашего клиента хранится в самом древнем отделе его мозга — в примитивном «центре управления», который принимает большинство решений за него. Чтобы получить доступ к рептильному мозгу, нужно освоить язык, на котором он говорит. А язык этот очень прост, ведь примитивный мозг — ребенок, который еще не умеет читать, но отлично понимает язык картинок, эмоций и незамысловатых историй.

У вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить внимание клиента и заставить его принять решение. Вы думаете, что покупатель будет слушать ваши логические доводы? Нет, его примитивный мозг — структура, которая существует уже 500 млн лет, — будет реагировать на что-то гораздо более мощное и инстинктивное. Шесть стимулов, о которых мы поговорим ниже, активируют тот самый мозг, который не читает ваши тексты и не слушает длинные презентации. Он реагирует на мгновенные базовые триггеры.

Забудьте о сухих фактах и логике. Все начинается с чувств и заканчивается мощными эмоциональными триггерами. Возьмите эти шесть ключей. И откройте ими путь к древнему мозгу ваших клиентов.

Ключ 1. Персонализация: личный контакт

Потребителю не интересны вы или ваш продукт — ему важно, что этот продукт значит для него. Сосредоточьтесь на том, чтобы ваши сообщения касались личных проблем и желаний ЦА. Пример? «Этот смартфон изменит вашу жизнь», «Этот крем решит ваши проблемы с кожей». Подчеркните выгоду, сделайте клиента центром вселенной. Говорите о его проблемах, страхах и желаниях, используйте «ты-подход» и персонализированные предложения. Помните: примитивный мозг, который принимает большинство решений о покупках, — законченный эгоцентрик. Ему нет дела до ваших проблем и амбиций. Он озабочен лишь одним: как избежать боли и получить удовольствие. Поэтому не тратьте время на длинные технические описания и скучные презентации. Говорите о том, что волнует клиента, на понятном ему языке. Найдите его «больную мозоль» — и предложите ей свое «обезболивающее».

КЕЙС. «СберМаркет»: подстройка баннера под мозг клиента

Покупка — это не урок логики, а танец нейромедиаторов. Если у аудитории разные «темпы» нервной системы, музыка (креатив) должна звучать по-разному.

В 2020 году лаборатория «СберМаркетинг» вместе с Pavlovlab с помощью проективных психологических методик сегментировала аудиторию сервиса доставки «СберМаркета» по психотипам (центристы, конструкторы, рефлекторы[112]). Для каждого психотипа разработали разные баннеры: увеличили изображение фруктов, добавили взаимодействие людей с продуктом и скорректировали цветовую гамму[113].

Сегментация учитывала особенности обработки информации разными типами нервной системы. Яркие изображения фруктов стимулировали дофаминовые центры любителей новизны, а спокойный геометрический дизайн — консерваторов. A/B-тест показал, что стоимость привлечения клиента (CPO[114]) по адаптированным креативам снизилась почти вдвое (на 49,3%); повторный тест подтвердил снижение на 49,7%.

Таких цифр удалось добиться благодаря тому, что креатив стал нейроспецифичным: визуальная стимуляция была синхронизирована с тем, как именно разные типы нервной системы обрабатывают информацию.

Разберем этот кейс подробнее. Что именно в нем заставило покупателей обратить внимание на рекламу?

1. Сенсорная конкретика (укрупненные фрукты). Большой, детализированный, сочный объект с высокой цветовой насыщенностью — это триггер ориентировочного рефлекса и сильный кандидат на активацию системы вознаграждения. Для людей с выраженной тягой к новизне и сенсорной яркости такой стимул — быстрый дофаминовый «пинг»: «вижу → хочу → кликаю». Это снижает когнитивную стоимость решения.

2. Социальное зеркало (люди с продуктом). Сцены, где человек взаимодействует с объектом (моет, режет, ест, раскладывает), дают мозгу готовый сценарий употребления и снимают внутренний саботаж «я не представляю, как это будет». В поведенческой экономике это эффекты социального подражания и облегченной симуляции действия; в нервной системе — более связная моторно-сенсорная программа. Меньше неопределенности, меньше внутреннего шума.

3. Цвет и геометрия (покой против новизны). У представителей консервативного профиля (часто это люди с более осторожной нервной системой) спокойная геометрия и умеренные тона уменьшают возбуждение и риск-сигналы. Там, где один мозг ищет «вау», другой ищет «ладно» — предсказуемость и чистую структуру. Правильный выбор палитры и композиции — это регуляция уровня возбуждения под задачу сегмента.

Важно отметить: в этом кейсе речь не о том, чтобы мотивировать клиентов сильнее, а о том, чтобы согласовать креатив и реакцию аудитории. Не «громче», а «точнее».

Учимся у «Сбера»: три психотипа — три роли креатива

Ниже — рабочий чек-лист для подобных проектов, который поможет вам в построении правильной маркетинговой кампании. Он не описывает исходные данные, а помогает быстро собирать варианты под разные нервные профили.

• Центристы. Ищут баланс «разумно / приятно».

Креатив: умеренная насыщенность, чистая композиция, один главный объект (например, крупный фрукт) + краткая выгода без шубы из слов.

Ключ: минимизировать трение, мешающее принять решение.

• Конструкторы. Любят структуру, контроль, предсказуемость.

Креатив: геометрия, сетка, порядок. Четкие подписи («Доставка за 60–90 минут», «Соберем без замен»), пиктограммы.

Ключ: превратить хаос выбора в панель управления.

• Рефлекторы. Склонны к созерцанию, поиску смысла, размышлениям («Почему именно это?»).

Креатив: человек + продукт в действии, мягче палитра, намек на рутину, в которую легко влиться («Утро с манго-смузи за 10 минут»).

Ключ: показать сценарий жизни, а не просто товар.

Почему это снижает стоимость привлечения клиента? CPO — это функция не только ценового предложения, но и скорости прохождения когниционного коридора: от стимула к клику и заказу. Когда креатив соответствует нейропрофилю, уменьшается:

• внутренний конфликт целей («хочу / опасаюсь»);

• время на симуляцию («Как это будет у меня?»);

• частота переключения внимания (лишние элементы не отвлекают).

Вместо этого растут ожидание вознаграждения и ощущение контроля. Итог — короче путь, меньше срывов на каждом шаге, ниже стоимость.

Повторяем кейс «СберМаркета» пошагово

1. Сегментация. Если у вас нет готовой психографики, начните с поведенческих прокси: пользователи, ищущие новинки / лимитки; пользователи, покупающие по расписанию; пользователи, которые любят читать описания.

2. Гипотезы стимулов. Для каждого сегмента сформулируйте два-три визуальных принципа: «укрупнить объект / добавить действие / успокоить геометрию / подкрутить насыщенность».

3. Сбор семантического ядра визуала. Какие слова у сегмента «цепляются» за продукт? (Например: вкусно, надежно, быстро, ритуал.) Переводим это в палитру, композицию, мимику / жест.

4. Простые тексты. Одно обещание — один экран. Никаких «и быстро, и выгодно, и премиум, и экологично».

5. Серийность. На каждый психотип — микросерия из двух-трех баннеров по одному принципу, чтобы тест проверял гипотезу, а не удачу.

6. A/B-тест с жесткой дисциплиной. Равные бюджеты, равные окна, фиксированные аудитории.

7. Учет СРО и СR[115], а не только CTR. Для сервисов доставки важнее метрики реальных действий: цена за заказ и конверсия посадочной страницы (CR). CTR — это лишь клики, а клики без заказов — фальшивый дофамин: удовольствие есть, результата нет.

8. Повторная валидация. Лучшие связки — в повторный тест (как в кейсе). Устойчивость эффекта должна быть больше разового всплеска.

9. Экономическая проверка. Считайте не только CPO, но и последующее поведение сегмента: повторные заказы, средний чек, лояльность. Иначе выигрыш на входе может легко «съесться» на LTV[116] — общей ценности клиента для бизнеса за весь срок взаимодействия.

Микрорецепты креатива

• «Сочный крупный объект» → фон без шумов, один «пищевой герой», высокая детализация текстуры, короткий глагол-действие («Закажи», «Собери»), цена — вторым слоем.

• «Действие человека» → рука в кадре, естественный жест (режет, наливает, открывает), взгляд на продукт (не в камеру), короткий сценарий («Обед за 15 минут»).

• «Геометрия и порядок» → сетка, равные поля, спокойная палитра, символы вместо фото там, где нужен контроль, не вкус.

Чек-лист перед запуском

• Один баннер = один тип нервной системы.

• Фокус-объект виден за 1 секунду просмотра.

• Цветовая температура и насыщенность соответствуют цели: возбуждение или успокоение.

• Текст читабелен на расстоянии взгляда[117].

• На посадочной странице[118] — продолжение того же нарратива (не меняем тон изложения).

• Экранно-поведенческий путь «клик → корзина» составляет три шага или меньше.

Где чаще всего ошибаются

• «Микс-салат». В одном креативе хотят сделать и ярко, и структурно, и человечно — в итоге мешают сигналы, растет когнитивная цена[119].

• Гонимся за CTR. Выиграли клик у «охотников за новизной», а CPO и CR просели, потому что обещание баннера не совпало с опытом посадочной страницы.

• Фокусы с цветом. Просто «насытить» не равно «увеличить мотивацию». Для части сегментов насыщенный цвет — это шум, а не драйв.

Помните, что психографическая персонализация — это не манипулировать слабостями, а снижать трение реального спроса. Нельзя обещать клиенту то, что не будет доставлено: нейрокопирайтинг отвечает за это собственным бизнесом.

Вывод «дофаномики»

Секрет эффекта «минус 49% CPO» не в магическом стиле баннера, а в совпадении тона стимулов с тонусом нервной системы сегмента. Когда вы перестаете говорить со всеми одинаково, мозг перестает тратить лишнюю энергию на сомнения. И тогда работает простая формула:

снижение когнитивной нагрузки × согласованный дофаминовый сигнал × предсказуемый сценарий = дешевле привлечение клиентов.

Возьмите эту логику как операционную практику: один сегмент — один ритм — один креатив. Все остальное — шум.

Ключ 2. Дифференциация: контраст «до» и «после»

Но вернемся к ключам, открывающим доступ к подсознанию. Вспомните, как действует наш «внутренний ящер»: он мыслит простыми категориями, быстро теряет фокус и легко отвлекается. Как же до него достучаться? Ответ — контраст. Резкое, бросающееся в глаза противопоставление — это волшебный щелчок, который заставляет примитивный мозг проснуться и начать действовать. Грязное — чистое, до — после, медленно — быстро. Видя такие контрасты, наш мозг включает режим экстренного реагирования: «Опасность! Нужно что-то делать!» Это древний инстинкт, который помогал нашим предкам выживать в дикой природе, и он все еще работает в полную силу.

Вспомните рекламу зубной пасты: сначала нам демонстрируют тусклые, желтые зубы, а затем — ослепительно белоснежную улыбку. Этот контраст бьет наверняка, вызывая у нас мощный эмоциональный отклик и непреодолимое желание испытать такое же преображение на себе. Используйте этот прием везде, где возможно: показывайте фото «до» и «после», сравнивайте свой продукт с продуктами конкурентов, играйте на контрасте эмоций. Хотите продать косметику? Покажите фото с поразительными преображениями. Мечтаете привлечь клиентов в фитнес-клуб? Снимите вдохновляющий ролик с историями трансформаций. Не просто описывайте свойства товара, а расскажите, как изменится жизнь клиента благодаря вашему продукту. Подарите людям ощущение счастья, уверенности, успеха — и они никогда не захотят с вами расставаться.

Ключ 3. Материальность: покажите реальный продукт

Примитивный мозг не любит абстракции — ему нужны конкретные, понятные и осязаемые вещи. Покажите, как ваш продукт решает реальные проблемы и как его можно почувствовать или ощутить. Передайте запах нового автомобиля или вкус свежесваренного кофе, дайте текстуру ткани крупным планом. Все это создает эффект реальности, который не оставляет мозгу шансов на скептицизм. Человеку нужно верить, что продукт можно буквально потрогать и испытать, — только так активируется его доверие.

Замените расплывчатые обещания конкретными фактами, яркими образами и понятными примерами. И объясните, почему клиент должен выбрать именно вас? Найдите свою уникальность и смело заявите о ней. Забудьте о пустых словах и расплывчатых обещаниях. Дайте человеку то, что он может «пощупать»: факты, цифры, реальные истории успеха. Не рассказывайте, что ваш продукт классный, покажите, что он решает проблему быстрее и эффективнее продукта конкурентов. Клиенту не важно, что таблетка аспирина стоит рубль. Ему важно, что она снимет головную боль быстрее и лучше любого другого средства. Помните: ваш продукт не один из многих, он единственный и неповторимый. Донесите эту мысль до клиента — и он станет вашим навсегда.

Ключ 4. Запоминаемость: истории, которые остаются

Забудьте о скучных фактах и заумных терминах. Наш мозг — не компьютер, а хранилище историй. Мы помним яркие образы, захватывающие сюжеты, эмоциональные переживания. Хотите, чтобы ваше послание отпечаталось в сознании клиента навсегда? Расскажите ему историю. Apple продают не просто телефоны и компьютеры, а рассказ о том, как их продукты меняют жизнь людей к лучшему. Реклама бренда — это всегда мини-фильм с захватывающим сюжетом, яркими персонажами и мощным эмоциональным зарядом.

Кармин Галло, автор книги «Секрет рассказчика» (The Storyteller’s Secret), взяла у многих бизнес-лидеров интервью о том, как рассказывание историй может улучшить организацию. Бен Горовиц, соучредитель крупной венчурной компании Andreessen Horowitz, сказал ей, что самым недооцененным навыком в бизнесе cтоит считать умение рассказывать истории, а Ричард Брэнсон подвел черту: «Предприниматели, которые не умеют рассказывать истории, никогда не добьются успеха»[120]. Юваль Ной Харари это подтверждает: «Люди мыслят не фактами, цифрами или уравнениями, а историями. И чем проще история, тем лучше. У каждого человека, этнической группы или народа есть свои легенды и мифы»[121]. «Самый могущественный человек в мире — это рассказчик. Именно рассказчик задает видение, формирует ценности и определяет повестку целого поколения, которое еще только придет», — резюмирует Стив Джобс[122].

Но помните: краткость — сестра не только таланта, но и эффективных продаж. «Ящер» не будет терпеливо слушать ваши многочасовые саги. Уложитесь в несколько секунд, используйте броские образы, цепляющие слоганы, необычные маркетинговые ходы. Ваша цель — создать тот самый вирусный контент, который распространится со скоростью света и надолго застрянет в голове у потребителя. Чем проще и ярче ваша история, тем выше шансы на успех. Вам нужно уложиться в 3–5 секунд, чтобы попасть в цель. Чем проще и понятнее послание, тем больше шансов, что оно будет услышано примитивным мозгом и заставит клиента сказать заветное «Куплю!».

Ключ 5. Визуализация: сила изображения

В мире скоростного контента у вас есть всего доля секунды, чтобы заполучить внимание «ящера». Самый эффективный способ это сделать — яркая, цепляющая картинка. Мозг — это «визуальное существо». Он обрабатывает изображения в 600 раз быстрее, чем текст[123], мгновенно считывая эмоции и скрытый смысл. Помните: письменность появилась всего 10 000 лет назад, а наш «внутренний ящер» успешно выживал миллионы лет, полагаясь на свое зоркое зрение. Используйте это знание в своих корыстных интересах. Создавайте визуальный контент, который будет бить точно в цель: забудьте о сложных композициях и мелких деталях. Изображение должно быть понятным с первого взгляда, даже без всяких объяснений. А еще мозг любит все яркое и необычное. Используйте контрастные цвета, нестандартные ракурсы, цепляющие детали, чтобы выделиться из информационного шума. Помните: одна убойная картинка способна заменить тысячу слов. Сделайте так, чтобы ваш визуальный образ запомнился и заставил клиента вернуться к вам снова. «Эмоции усиливают работу мозга: исследования нейровизуализации показывают, что эмоциональные изображения активируют миндалевидное тело и другие зоны, связанные с вниманием и памятью, гораздо сильнее, чем нейтральные стимулы, — подчеркивает нейробиолог Джозеф Леду из New York University. — Именно поэтому маркетинг, основанный на ярких образах и историях, запоминается лучше и сильнее влияет на поведение потребителей»[124].

Ключ 6. Эмоциональный стимул: самое важное

Запомните: факты забываются, а эмоции остаются. Именно они оставляют неизгладимый след в нашем сердце, заставляя нас снова и снова возвращаться к тому, что вызвало у нас яркий эмоциональный отклик. Хотите, чтобы ваш бренд любили? Наполните его эмоциями. Вызывайте у клиентов восторг, удивление, радость, ностальгию или даже легкий страх, если это уместно. Мы — существа эмоциональные, и наши покупки — не результат холодного расчета, а импульсивное желание испытать определенные чувства. Мы можем сколько угодно убеждать себя в том, что руководствуемся логикой, но правда в том, что за наши решения отвечают эмоции. Начните с негатива — с проблемы, с боли, которую испытывает ваш клиент. А затем предложите ему свое решение — не просто как сухой набор фактов и цифр, а как путевку в светлое будущее, наполненное радостью, удовольствием и гармонией. Помните: эмоции — это ваша самая сильная сторона. Используйте их мастерски — и клиенты отплатят взаимностью.

Резюмируем

Эта глава показала: доступ к подсознанию клиента открывается не через факты и сухую логику, а через язык древнего мозга. Рептильный мозг мыслит простыми категориями и реагирует только на то, что близко, ярко и эмоционально. Чтобы разблокировать его, нужны шесть ключей: персонализация, контраст, материальность, история, визуализация и эмоция. Вместе они превращают скучный продукт в живой опыт, который мозг воспринимает как личный и потому готов за него платить.

• Персонализация: говорим о проблемах и желаниях клиента, а не о себе.

• Контраст: резкое «до / после» мгновенно включает внимание.

• Материальность: продукт должен быть осязаемым, конкретным, с понятными фактами и доказательствами.

• История: мозг запоминает сюжеты и персонажей, а не цифры и графики.

• Визуализация: картинка работает быстрее и сильнее текста.

• Эмоция: именно она закрепляет опыт и превращает его в решение купить.

Главный вывод: код доступа к подсознанию — это не манипуляция, а умение убрать лишнее и говорить с клиентом на языке его инстинктов.

Боли и мотиваторы: пульт управления мозгом

Итак, у вас есть шесть секретных «кнопок», нажимая на которые вы можете управлять этим хитрым манипулятором — рептильным мозгом. Используйте их умело, словно опытный дрессировщик, — и «ящер» станет послушным исполнителем вашей воли, заставляющим клиента открывать кошелек еще до того, как он успеет сказать «нет».

Плохая новость в том, что одних инстинктов недостаточно. Рептильный мозг не понимает слов. Этот орган не профессор, который готов часами вникать в тонкости вашего УТП. «Ящер» — нетерпеливый ребенок, которому нужна простая и понятная информация. Поэтому навсегда забудьте о многостраничных презентациях и длинных списках преимуществ. Ваша задача — упаковать ваше ценностное предложение в три емких пункта, которые клиент запомнит с первого раза.

1. Боль: найдите проблему, которая не дает клиенту покоя. Опишите ее так, чтобы клиент узнал себя и почувствовал: вы его понимаете.

2. Заявление: предложите свое решение — ясное, четкое, запоминающееся. Расскажите, как ваш продукт решает проблему клиента и почему вы — лучший выбор.

3. Выгода: докажите, что ваш продукт — это именно то, что нужно, чтобы избавиться от боли и обрести желаемое. Покажите, какую выгоду получит клиент, выбрав именно вас.

Почему пункта всего три? Примитивный мозг способен запомнить только три концепции одновременно. Не «10 причин выбрать нас!». Не «20 преимуществ, которых нет у конкурентов!». Не «18 аргументов в пользу нашего здорового питания». Знакомые лозунги? Кажется, чем больше аргументов мы приведем, тем убедительнее будет предложение. Но наш мозг устроен иначе. Он не любит перегрузок и с легкостью утонет в океане лишней информации[125].

Вспомните Volvo. Что первое приходит на ум, когда вы слышите название этого бренда? Безопасность. Одна-единственная ассоциация, которая стала визитной карточкой компании. Они написали свою «книгу продаж» всего в одной главе — и выиграли. Конечно, донести ценность предложения в паре фраз — задача не из легких. Гораздо проще завалить клиента информационным хламом, пряча за ним отсутствие четкой и понятной идеи. Но именно в простоте и лаконичности заключается секрет успешной коммуникации.

Не пытайтесь объять необъятное. Выберите три главных преимущества вашего продукта — и сосредоточьте на них все свое внимание. Три ярких образа, три цепляющих фразы, три неопровержимых аргумента — вот ваш рецепт победы. Помните: вы — не инженер за чертежной доской, а художник, который пишет картину эмоциями и яркими впечатлениями. И чем проще будет ваш замысел, тем сильнее он затронет сердце вашего зрителя.

Диагностика боли

Вот вам горькая пилюля: всем наплевать на ваш замечательный продукт. По крайней мере, до тех пор, пока вы не поймете одну простую вещь: люди покупают не товары, а решения своих проблем. Поэтому, прежде чем расписывать прелести своего предложения, включите режим внимательного диагноста. Ваша задача — выявить боль клиента, ту самую занозу, которая не дает ему покоя. Забудьте о шаблонных речах и заготовленных скриптах. Ваши слова должны звучать не как рекламный проспект, а как ответ на невысказанный вопрос.

Каждый человек носит в себе боли — эмоциональные, стратегические или финансовые страхи, которые могут значительно повлиять на его покупательское поведение. Правильная диагностика этих болей и обращение к ним — ключ к успешной коммуникации с клиентом.

Финансовые боли: страх потерять или не получить свое

В глубине души каждого из нас живет «внутренний скряга» — тревожный страж кошелька, который боится любых финансовых потерь. Он переживает из-за каждой потраченной копейки, боится недополучить причитающееся, сделать неверные инвестиции, попасть в финансовую ловушку. Это отголосок древнего инстинкта самосохранения, который заставляет нас беречь свои ресурсы и избегать рисков. И чтобы успокоить такого стража, нужно говорить с ним на понятном ему языке — на языке гарантий и безопасности. «Скряга» не верит в пустые обещания. Ему нужны факты, доказательства, реальные истории успеха. Покажите, что ваш продукт или услуга — это не рискованная авантюра, а надежное вложение средств, которое принесет не только прибыль, но и душевное спокойствие.

IKEA, мастер мебельного маркетинга, виртуозно играет на страхе потребителя недополучить свое. Кампания «Ты заслуживаешь большего» — блестящий пример того, как можно превратить финансовую тревогу в мощный стимул к покупке. В серии видеороликов IKEA показывает, как простые и доступные предметы интерьера способны преобразить нашу жизнь, сделать ее комфортнее, уютнее, функциональнее. Ключевой посыл кампании: «Ты заслуживаешь больше, чем думаешь. Больше комфорта, больше функциональности, больше качества — и все это по доступной цене». IKEA не просто продает мебель — она продает идею того, что каждый достоин красивого и уютного дома, независимо от толщины своего кошелька. Этот посыл резонирует с нашими глубинными желаниями, успокаивая «внутреннего скрягу» и подталкивая нас к покупке. Ведь кто же откажется от возможности получить больше выгод за меньшие деньги?

Это сообщение помогает убедить клиентов в том, что они делают разумный выбор и получают максимальную выгоду от своих вложений.

Стратегические боли: страх утраты контроля и неопределенности

Мир бизнеса — поле постоянной битвы за качество, сроки и эффективность. Задержки поставок, сбои в производстве, непредвиденные расходы — все это стратегические боли, которые способны выбить из колеи даже самого опытного предпринимателя. Эти проблемы заставляют чувствовать себя уязвимым, терять контроль над ситуацией и сомневаться в собственных силах. В такие моменты мы начинаем искать «спасительную соломинку» — решение, которое поможет вернуть утраченное равновесие. Ваша задача — убедить клиента, что ваш продукт или услуга — это именно та «соломинка». Покажите ему, как вы можете оптимизировать его бизнес-процессы, устранить задержки, повысить эффективность и прибыльность. Не скупитесь на доказательства: приведите реальные цифры, результаты сравнительного анализа рынка, отзывы довольных клиентов. Дайте человеку понять, что с вами он снова станет капитаном своего корабля, уверенно держащим курс к успеху.

FedEx, гигант логистической индустрии, мастерски играет на страхе бизнесменов потерять контроль над ситуацией. Легендарная кампания Relax, it’s FedEx — блестящий пример того, как можно превратить неопределенность в чувство абсолютной уверенности. В рекламных роликах мы видим предпринимателей, которые на грани нервного срыва из-за всевозможных сбоев в поставках. Но вот появляется FedEx — и все проблемы растворяются в воздухе. Компания говорит: «Ваши поставки — наша ответственность. Расслабьтесь, мы все доставим вовремя». Товары доставляются вовремя, клиенты довольны, бизнес процветает. FedEx не просто обещает быструю и надежную доставку — он демонстрирует свой абсолютный контроль над процессом, устраняя любые сомнения и страхи. И это работает безотказно, ведь каждый предприниматель мечтает о таком надежном партнере, который возьмет на себя все хлопоты и обеспечит бесперебойную работу его бизнеса.

Личные боли: страх быть незначимым и бесполезным

В самом сердце наших переживаний скрываются личные боли — страхи и сомнения, которые бьют по эго, заставляя чувствовать себя беспомощными и незначимыми. Плохое отношение на работе, высокий уровень стресса, потеря мотивации, ощущение собственной неуспешности — все это способно выбить из колеи и лишить внутренней силы. Именно в эти моменты мы острее всего нуждаемся в поддержке, в том, что поможет нам вернуть веру в себя и взять жизнь в свои руки. Именно в этот момент ваш бренд вступает в игру, предлагая не просто товар на полке, а путь к преображению, к раскрытию внутреннего потенциала и обретению гармонии. Продавайте не товар, а эмоции, ощущения, состояния. Помогите клиенту поверить в себя — и он будет благодарен вам всю жизнь. Покажите клиенту, что ваш продукт поможет:

• вернуть уверенность в себе — подчеркните, как товар или услуга поможет преодолеть страхи и сомнения, проявить свои таланты и добиться успеха;

• почувствовать свою значимость — расскажите, как ваш продукт поможет стать успешнее, привлекательнее, выглядеть интереснее в глазах окружающих;

• взять жизнь под контроль — дайте понять, что с вашим продуктом человек сможет реализовать свои мечты и строить жизнь по своим правилам.

Dove мастерски работает с одной из самых глубоких личных болей — страхом не соответствовать стандартам красоты, боязнью быть непринятым и незначимым. Знаменитая кампания Real Beauty — не просто реклама косметики, а настоящий манифест любви к себе, гимн естественной красоте и уникальности каждой женщины. Вместо глянцевых моделей с идеальной внешностью Dove показывает нам реальных женщин — с разными фигурами, возрастом, особенностями. И в этой простоте и естественности скрыта огромная сила. Dove говорит: «Ты прекрасна такой, какая ты есть. Не нужно стремиться к недостижимым идеалам, не нужно бояться быть собой». И этот посыл находит отклик в сердцах миллионов женщин, уставших от навязанных стандартов и желающих наконец-то принять и полюбить себя. Им становится проще почувствовать себя важными и значимыми, что усиливает их личную самооценку и создает эмоциональную связь с брендом.

Как бренды используют боли потребителей

Каждый из этих кейсов показывает, как можно трансформировать потребительские страхи в мощный инструмент маркетинга. Когда бренд понимает боли и опасения своих клиентов, он может использовать это знание, чтобы предложить не просто продукт, а решение, которое устраняет их страхи. Таким образом, реклама становится не навязчивым призывом к покупке, а истинным диалогом и предложением помощи.

Понимание источников боли и страхов вашего клиента — основа успешной маркетинговой стратегии. Когда вы говорите на языке болей вашего потребителя, он вас слушает. Рассуждайте о его страхах, решайте его проблемы — и он поверит вам. Подбирайте точные аргументы, апеллируйте к эмоциям и личным переживаниям — и тогда ваш продукт или услуга станет тем самым решением, которое закроет все боли клиента и оставит конкурентов далеко позади.

Но как узнать, чем на самом деле живет ваш клиент, какие тайные желания он скрывает? Ответ прост до банальности: научитесь слушать. Да-да, именно слушать, а не заливать его потоком информации о себе любимом. Этот навык, который многие недооценивают, — настоящее секретное оружие в мире продаж. Ведь умение услышать и понять — это ключ к сердцу (и кошельку) даже самого неприступного клиента. Запомните эти пропорции, как таблицу умножения: 80/20. Именно так должно распределяться ваше время в любом цикле продаж: 80% — на то, чтобы внимать каждому слову клиента, и лишь 20% — на собственные речи. Научитесь пользоваться этим правилом — и успех не заставит себя ждать.

Уши вместо рта: два правила эффективного слушания

Вернемся к эффективному слушанию. Думаете, слушать — это просто молчать и кивать в нужных местах? Как бы не так. Эффективное слушание — это настоящее искусство. Вот два его главных принципа:

1. Задавайте правильные вопросы. Забудьте о шаблонных фразах из разряда «Чем могу помочь?». Ваши вопросы должны быть тонкими, как скальпель хирурга, и точными, как выстрел снайпера. Вникайте в суть проблемы, ищите скрытые мотивы, задавайте такие вопросы, которые помогут клиенту самому сформулировать свои желания.

2. Слушайте внимательно и с участием. Представьте, что вы не на деловой встрече, а на сеансе у психотерапевта. Ваша задача — создать атмосферу доверия и заинтересованности, чтобы клиент расслабился и рассказал вам все, как на духу.

К сожалению, большинство из нас — отвратительные слушатели. Мы слишком заняты собой, своими проблемами, своими гениальными идеями, чтобы хотя бы на минуту забыть о себе и погрузиться в мир другого человека. А ведь именно в этом и состоит главный парадокс продаж: хотите продать больше — говорите меньше и больше слушайте. Дайте клиенту высказаться, дайте ему почувствовать вашу заинтересованность — и он сам расскажет вам, как ему помочь (и как заработать на этом миллионы).

КЕЙС. Дофамин-финансисты: как «Т-Банк» включил удовольствие в банковскую экосистему

Представьте, что банк — не холодный пул денег, а яркий источник эмоций, где каждое нажатие на экран, каждый переход со страницы на страницу вызывает легкое удовольствие. Именно так родилась концепция «Дофамин-банкинг» от «Т-Банка» — банка, который «не просто предоставляет финансовые услуги, а радует, вдохновляет и способствует росту клиента».

Это произошло 26 ноября 2024 года. Именно в этот день «Т-Банк» публично сместил фокус своего приложения. Превратился из «просто банка» — в «финансовый навигатор» (Co-Pilot) с концепцией «Дофамин-банкинг», где удовольствие и выгода заключены в каждом сценарии: сохраняем, копим, инвестируем, тратим. Одновременно стартовали четыре сферы («Шопинг», «Дом», «Авто», «Путешествия») и встроенная социальная сеть на базе сервиса «Пульс» для 46 млн клиентов экосистемы.

«Мы назвали новую концепцию “Дофамин-банкинг” в честь дофамина — гормона радости… и делаем приложение для жизни, для человека», — заявил Константин Маркелов, вице-президент «Т-Банка»[126].

От AI-Banking к Do-Fin: философия «дофаминовой» радости

До этого путь «Т-Банка» обозначался как AI-Banking — разум, алгоритмы, скорость. Но затем случилось нечто более смелое — возникла мысль: «А что, если банк станет источником удовольствия, идей, роста, эмоций?» Так и родилась философия дофамин-банкинга: вызвать у клиента чувство легкой эйфории при решении рутинных задач, стимулировать радость и доверие, дать ощущение совместного движения вперед.

Переход в новый формат: «Навигатор в финансах» — банк как Co-Pilot

«Т-Банк» представил обновленную стратегию приложения: теперь это не просто интерфейс — это твой финансовый Co-Pilot. Умный, ориентированный помощник, который не просто показывает баланс, а направляет, оптимизирует, делает выгоднее каждое финансовое движение. Это уже не навигация — это симбиоз понимания и персонального роста.

Логика интерфейса уходит от меню услуг к сценариям жизни и принятия решений: приложение помогает выбрать лучший вариант покупки / транзакции, полностью подобранный под конкретного клиента, уменьшая выборочный паралич[127] и когнитивную перегрузку. Вам знакома ситуация, когда слишком много вариантов мешают сделать выбор? В такие моменты мозг «зависает»: чем больше опций, тем выше вероятность, что человек не выберет вообще ничего.

Нейрообоснование этого процесса таково: дофамин взлетает не только в момент награды, но и в ожидании — когда среда подсказывает правильный следующий шаг. Навигатор добавляет микроподкрепления: подсказки, сокращенные списки выбора, фразы вроде «Ты на верном пути». Это снимает когнитивную боль (pre-decision fatigue) и фиксирует привычку возвращаться.

Четыре сферы — вокруг жизни, а не финансов

Чтобы укорениться в каждой грани быта, банк внедрил четыре тематические сферы:

• «Шопинг» — единое окно тысяч товаров, кешбэк, рассрочка. Здесь — персонализированные предложения, возможность выбирать товары прямо внутри приложения. ИИ сужает ассортимент до нескольких оптимальных позиций: намеренно борется с чрезмерно большим выбором, вызывающим усталость.

• «Авто» — экосистема, ориентированная на автомобилистов, где ИИ предугадывает потребности вовремя. Топливо и штрафы, ОСАГО / КАСКО с кешбэком, запись на сервис; «когда заправиться» и «когда на ТО».

• «Дом» — все, что нужно для пространства, создания уюта, всевозможные интеграции продуктов. Счета за коммунальные услуги подтягиваются автоматически, можно оформить страхование в один клик, отследить бытовые расходы и даже оценить недвижимость. Настраиваемый облик сферы создает персональное «якорение».

• «Путешествия» — билеты / отели / туры с кешбэком и рассрочкой, сервис проводит всю цепочку от идеи до поездки. И конечно, строит сложные маршруты — так банк облегчает планирование отдыха.

Все это объединяется под зонтиком дофамин-банкинга: не услуги ради услуг, а удовольствие от решения каждого бытового вопроса.

Нейрообоснование таково: упаковка в формате сферы насыщает сценарии триггерами. Среди них: 1) сигналы прогресса (напоминания, статусы) → дофамин предвосхищения; 2) быстрые победы (оплатил ЖКУ в два клика) → дофамин награды; 3) социальное сравнение через «Пульс» → дофамин социального подтверждения.

Социальная сеть внутри банка: финансы как общение, а не просто сервис

Еще один нестандартный шаг: «Т-Банк» встроил в приложение социальную сеть, основанную на базе сервиса «Пульс» (раньше это были соцсеть и аналитика для инвесторов). Это не просто лента или чат — это обмен идеями, кейсами, лайфхаками, вдохновением. Финансовые темы становятся живыми, дышащими: ты не один, у тебя есть сообщество, ты можешь делиться, получать советы, ощущать близость.

Соцсеть интегрирована поперек сфер: встроена в инвестиции, финансовую грамотность, шопинг, путешествия, рестораны, а доступ дан сразу всем 46 млн клиентов. Идея — превратить финансы из соло-задачи в коллективный интеллект, нормализующий выгодные привычки.

Нейрообоснование: социальные механики усиливают вознаграждение от участия (комментарии, лайки, видимость прогресса) и снижают тревогу из-за ошибок с помощью обмена кейсами. Меньше кортизола — больше мотивирующего дофамина.

Эволюция интерфейса: от суперприложения к эмоциональной экосистеме

Ранее «Т-Банк» работал над концепцией суперприложения, собирающего все в одном месте, комфортного и удобного. Но новый шаг — это не просто удобство, а эмоциональность; не просто функционал, а суперэмоциональный опыт.

Что это означает для клиента и для рынка?

• Для клиента. Банкинг больше не банкинг — это удовольствие, радость, личный рост. Каждое взаимодействие — маленький триггер дофамина.

• Для рынка. Это вызов: финтех уже не ферзь, он — эмоциональный лидер. Приложение становится источником доверия, а не угрозы. Сейчас не платят за интерфейс — его любят за опыт.

Как в новой экосистеме работает «дофамин-дизайн» по слоям

1. Сигналы намерения. Приложение начинает общаться до покупки — помогает сузить выбор из 100 до 5. Это точка максимальной чувствительности к подсказкам: мозгу нужны правила простоты в информационном шуме.

2. Ритуалы быстрых побед. «Заправился, не выходя из машины», «ЖКУ подтянулись сами», «Получил кешбэк / рассрочку без боли» — короткие циклы подкрепления, которые цементируют привычку решать все здесь.

3. Социальное доказательство. «Пульс» подсвечивает удачные решения других — мозг получает готовые паттерны, снижая издержки анализа и страх ошибки.

4. Метанарратив роста. Сам язык продукта («приложение для жизни», «компаньон») меняет сюжет: «Я не трачу, я умно распоряжаюсь». Это переводит человека из роли плательщика в роль капитана маршрута.

Мини-карта механик

• Сценарии вместо каталогов. Карта из четырех-шести жизненных сценариев с короткими лестницами и моментальными наградами.

• Сужение выбора ИИ-фильтрами. «Пять лучших под тебя» вместо стометровой витрины.

• Микрошаги прогресса. Статусы / напоминания до оплаты → ощущение «я все контролирую».

• Встроенная социальность. Кейсы, лайфхаки, видимость выгодных решений, интегрированные в поток действий.

• Единая мотивационная экономика. Кешбэк / рассрочка как чистые победы — тут же в карточке сценария.

Диагностика эффекта (как мерить дофамин-банкинг корректно)

1. Decision-time to action по ключевым сценариям (время от намерения до покупки / оплаты).

2. Choice contraction rate — доля сценариев, где клиент воспользовался сокращенным списком (топ-5) вместо полного каталога.

3. Completion streaks в быту («Дом»): серии чистых месяцев без просрочек, доля автоплатежей, частота возвращений.

4. Social lift: влияние взаимодействий в «Пульсе» на конверсию целевых действий внутри сфер.

5. Perceived effort (опросы) — поведенческие метрики (ускорение сценариев): проверяем, что ощущение «проще и выгоднее» действительно совпадает с данными.

Резюмируем. «Т-Банк» годами продвигал AI-Banking; новая концепция (дофамин-банкинга) — естественный следующий шаг: ИИ не просто ускоряет операции — он конструирует опыт, где эмоции (ожидание, контроль, социальная значимость) работают вместе с выгодой. Это движение от суперприложения к эмоциональной экосистеме решений.

«Т-Банк» показал, как эмоциональную экономику можно встроить «в проводку» повседневных финансов. Дофамин — не метафора, а карта архитектуры:

• предвкушение (навигатор до покупки);

• подкрепление (быстрые победы и экономия);

• социальное подтверждение («Пульс»);

• идентичность («Я — тот, кто рационально распоряжается»). Рынок пойдет туда, где деньги чувствуют себя как flow-состояние: меньше трения — больше радости — выше LTV.

В мире «дофаномики» успех уже не в натянутой функциональности, а в том, насколько приложение может вызвать улыбку при оплате коммуналки, вдохновить на инвест-шаг или просто сберечь время. Это превращение финансового сервиса в эмоционального партнера, компаньона, «внутреннего коуча».

Резюмируем

Эта глава показала: клиенты покупают не товары, а решения своих проблем. Боль — это настоящая кнопка управления мозгом. Финансовые тревоги, страх потерять контроль или ощущение собственной незначимости — все это мощные мотиваторы, которые запускают древние инстинкты. Бренды, которые умеют их диагностировать и грамотно превращать в выгоды, выигрывают рынок. Но важно помнить: рептильный мозг не воспринимает длинные речи. Ему нужны простые сигналы, три ясных аргумента, одно четкое обещание. Все остальное — шум.

• Люди покупают не продукт, а избавление от боли и путь к желаемому состоянию.

• Рептильный мозг запоминает только три концепции, поэтому ценностное предложение должно быть простым и лаконичным.

• Финансовые боли успокаиваются обещанием выгоды и гарантий (пример IKEA).

• Стратегические боли снимаются демонстрацией контроля и надежности (пример FedEx).

• Личные боли лечатся поддержкой и признанием значимости (пример Dove).

• Слушать клиента важнее, чем говорить: 80% внимания — на его боли, 20% — на ваше решение.

Главный вывод: ключ к продажам — это не реклама продукта, а способность услышать клиента, обнаружить его боль и предложить лекарство, которое он сам захочет принять.

Зажги интерес, привяжи клиента

Если вы понимаете триггеры поведения, вы можете изменить привычки и управлять ими. Это самый мощный инструмент маркетинга.

Джеймс Клир. Атомные привычки

Для большинства компаний создание эмоциональной связи с клиентом — больше угадайка, чем стратегия. Они тратят усилия, не понимая, что действительно работает и какие результаты принесут их действия. Но что, если я скажу: вы можете точно знать, какие чувства движут вашими клиентами, и использовать это знание для увеличения продаж и лояльности? Последние исследования сотен брендов в различных категориях доказывают: эмоции можно измерить и использовать целенаправленно. Чувства, которые управляют поведением покупателей, названы эмоциональными мотиваторами. Это специфические триггеры, которые заставляют нас делать выбор в пользу того или иного бренда. Они ключ к пониманию покупательского поведения. Эмоциональные мотиваторы важнее, чем узнаваемость бренда или хорошее мнение о нем. Глубинные желания и чувства помогают предсказать, сколько клиент будет тратить в будущем и насколько он будет лоялен вашему бренду. Эмоциональные мотиваторы — новый источник роста и прибыльности, поэтому их точно стоит изучить.

В 2015 году исследователи Скотт Магидс, Алан Зофрас и Дэниел Лимон совершили прорыв в изучении эмоциональных связей между брендами и потребителями. Они создали словарь из 300 эмоциональных мотиваторов, итог мегаисследования в области психологии, анализа больших данных и поведенческой экономики[128]. Поиск ключей к сердцам клиентов возник из разочарования: компании осознавали важность эмоций своих покупателей, но не имели четкой системы, чтобы понять эти эмоции и связать с результатами бизнеса.

Чтобы восполнить этот пробел, ученые занялись созданием стандартного лексикона эмоций. Восемь лет исследований, опросов и работы с антропологами позволили им собрать полный список ключевых мотиваторов, которые двигают поведением клиентов. Эти мотиваторы отражают глубокие, часто бессознательные желания, такие как «выделиться из толпы», «быть уверенным в будущем» или «наслаждаться чувством благополучия». Итог исследования был предсказуем: бренды, которые помогают клиентам удовлетворить эти желания, создают прочную эмоциональную связь, обеспечивающую долгосрочную лояльность.

Почему эмоциональные связи так важны? Бренд может вызывать симпатию или доверие, но этого недостаточно, если он не связан с глубинными эмоциями, которые приводят к наиболее прибыльному поведению. Некоторые компании, такие как Disney или Apple, создают эмоциональные связи естественным путем, благодаря своей природе. Упомянутые бренды изначально построены на глубоких эмоциональных триггерах. Disney предлагает клиентам мир сказки, магии и детских воспоминаний, создавая сильное ощущение счастья, радости и ностальгии. Продукция и услуги компании (фильмы, парки развлечений, мерч) вызывают у людей яркие положительные эмоции, что делает бренд частью семейных традиций и счастливых моментов.

Apple, в свою очередь, играет на стремлении к инновациям, желании быть уникальным и выделяться. Бренд ассоциируется с престижем, стилем и технологическим совершенством. Продукция Apple часто воспринимается как способ самовыражения, отражающий индивидуальность и креативность.

Эмоциональный успех при правильной стратегии доступен каждому бренду. Даже моющее средство или банка консервов могут вызвать сильные эмоциональные привязанности и сформировать лояльность клиентов надолго, если правильно настроить эмоциональные мотиваторы. Главное — знать, «куда нажимать».

Как же измерить клиента?

Идентификация и измерение эмоциональных мотиваторов — задача не из легких. Вспомните слова доктора Хауса: «Все врут». Клиенты вашего бренда не исключение. Люди часто не осознают, что на самом деле движет их выбором. Чувства, которые они испытывают, почти всегда отличаются от того, что они говорят о причинах покупки. Слова и термины редко отражают настоящие эмоции, влияющие на привязанность к брендам.

Представьте, что вам предложили оценить, насколько важна для вас покупка экологически чистых продуктов, по шкале от 1 до 10. Вероятно, большинство из вас поставит 7 баллов или выше. Но данные показывают иное. Исследования в Университете Кертина в Перте, проведенные с помощью отслеживания взгляда и анализа выражения лица, показали, что более 40% людей вообще не обращают внимания на информацию об устойчивом развитии на упаковке продукта. Они не проявляют большей симпатии к экологически чистым продуктам и выделяют меньше «вычислительной мощности» на информацию об экологичности, хотя утверждают, что она им важна. Мы часто врем сами себе, чтобы стать более осознанными потребителями.

Что это значит для маркетологов?

Что каждый клиент — загадка, которую нужно разгадать. В глубине его души скрыт секретный код: набор желаний и эмоций, которые заставляют его делать выбор. И именно этот код будет ключом к успеху любого бизнеса. Представьте, что вы можете проникнуть в сознание клиента и увидеть, что действительно заставляет его «гореть». Владелец дорогих машин может «дышать» желанием чувствовать себя свободным и принадлежать к определенному кругу. Молодая мама стремится к безопасности своей семьи или к возможности сбежать от рутины и повеселиться.

Современные технологии предоставляют нам невероятные возможности, позволяющие изучить «эмоциональный ландшафт» потребителя. Анализируя огромное количество данных о поведении и выборах клиентов, мы можем выявить скрытые мотиваторы — эмоции, которые заставляют их тратить больше всего. И именно здесь заключается истина: не только удовлетворить недовольных, но и завоевать сердца и умы своих самых преданных поклонников. Это значит говорить на языке души, строить прочные отношения, основанные на взаимном понимании и уважении. Исследования показывают, что клиенты, которые полностью погружены в бренд (то есть любят его и верны ему), приносят в три раза больше прибыли, чем просто довольные клиенты.

«Взламываем» клиента. Пошаговая инструкция

Шаг 1

Начните с анализа уже собранных маркетинговых данных и проведенных исследований. Это как открыть секретный дневник покупателя и узнать его самые заветные мечты. В море данных о ваших клиентах точно есть «бриллианты» — глубинные желания, которые заставляют их сердце биться быстрее. Изучите поведение, выполните глубокий анализ отзывов и результатов опросов. Что им действительно важно: семья, свобода, безопасность, признание в обществе? Найдите ключевые эмоциональные триггеры, которые заставляют клиентов делать выбор. И создавайте кампании, которые будут говорить на их языке, предлагая решения, отвечающие их глубинным желаниям.

Дальше больше. Погружайтесь глубже, уточняйте и дополняйте знания новыми исследованиями. Составьте список ключевых эмоциональных мотиваторов, которые вам необходимо изучить. Черпайте вдохновение из раздела ниже («20 ключевых эмоциональных мотиваторов») и своих данных. Онлайн-опросы помогут точно оценить, что важнее для ваших клиентов: наслаждаться моментом или стремиться к великим целям? Жаждут ли они признания или хотят выделиться своей индивидуальностью?

Не делайте поспешных выводов о том, что мотивирует людей, исходя только из того, кто они. Так, молодые родители могут стремиться к безопасности для своей семьи — это то, что лежит на поверхности. Но не исключено, что они устали от семьи и хотят отвлечься и повеселиться. Также не исключено, что в вашей клиентской базе есть оба типа. Поймите глубинные мотивации людей, не слушая то, что они говорят о вашем бренде. Ни на секунду не забывайте: все врут.

Шаг 2

Сосредоточьтесь на своих лучших клиентах — тех, кто покупают больше всего, с радостью рекомендуют ваш бренд, не зацикливаются на цене и проявляют наибольшую лояльность[129]. Выделите этих «золотых куриц», разбейте на группы по годовым покупкам и рекомендациям. Теперь изучите верхний сегмент — это ваши чемпионы. Что отличает их от остальных? Проверьте демографику, уточните, покупают ли они онлайн или офлайн, где еще они совершают покупки и откуда черпают информацию о вашем бренде: из соцсетей, традиционных медиа и т. д. Сравните эмоциональные мотиваторы этой группы с мотиваторами остальных клиентов, чтобы выявить, какие эмоции играют ключевую роль именно для них. Где взять эти данные? Начните с анализа уже имеющихся в компании исследований и клиентских опросов. Если таких данных нет, создайте их. Проведите опросы, глубинные интервью или фокус-группы, чтобы выяснить, что действительно движет вашими клиентами. Используйте аналитику поведения, отзывы на сайтах и в социальных сетях. Также можно задействовать специальные инструменты для анализа клиентских эмоций, такие как платформы нейромаркетинга или системы отслеживания покупательских паттернов. Вот некоторые из них.

Nielsen Consumer Neuroscience. Подразделение Nielsen, использующее методы нейронауки и биометрии для анализа реакции на рекламу. Доступ к платформе закрытый, исследования проводятся по контракту. После пандемии часть нейролабораторий была сокращена, но продукты типа Ad360 и BASES Neuro продолжают применяться в коммерческих проектах.

iMotions + Affectiva. Affectiva, известная системой распознавания эмоций по мимике и голосу, полностью интегрирована в платформу iMotions. Теперь это единое решение для нейромаркетинга, которое сочетает анализ лицевых выражений, движения глаз, ЭЭГ и другие биометрические данные. Доступно по подписке, активно используется в исследованиях.

RealEyes. Система анализа эмоций через веб-камеры, оценивающая реакцию пользователей на визуальный контент. Работает в онлайне, но результаты зависят от качества видео и условий съемки, поэтому подходит скорее для массовых рекламных тестов, чем для глубокой науки.

Clarabridge (Qualtrics). Изначально инструмент анализа текстов, выявляющий эмоциональные мотиваторы клиентов на основе отзывов, соцсетей и сообщений. Сегодня интегрирован в экосистему Qualtrics и используется для комплексной аналитики customer experience.

Humu. Одна из самых любопытных платформ на стыке нейронауки и бизнеса. Она строилась на поведенческой психологии: вместо громоздких корпоративных программ Humu отправляла людям маленькие «подталкивания» (nudges) — персонализированные напоминания и советы, которые незаметно меняли поведение сотрудников и клиентов. В 2023 году платформу приобрела компания Perceptyx, и теперь Humu работает внутри крупной HR-экосистемы. Ее фокус не столько классический маркетинг, сколько вовлеченность и мотивация людей внутри организаций. Но принцип тот же: маленькие эмоционально заряженные сигналы способны менять большие системы поведения.

Проанализировав данные о своих клиентах, найдите два-три основных эмоциональных драйвера, которые особенно сильны для вашего бренда, и стройте свои маркетинговые стратегии вокруг них. Это ваши главные точки роста — именно на этих эмоциях нужно строить связь с самыми ценными клиентами и расширять их сегмент.

Шаг 3

Цельтесь на эмоционально связанных клиентов — это настоящая золотая жила для бизнеса. Исследования показывают, что они составляют лишь 22% от общего числа, но приносят 37% всего дохода и тратят в два раза больше, чем просто довольные покупатели. Поставьте эмоциональную связь с клиентами во главу угла. Пусть эмоции клиентов станут «религией» вашей компании. Говорите о них не только в маркетинговом отделе, но и на всех уровнях бизнеса. Успешная стратегия эмоциональной связи не просто маркетинговый трюк. Это глубокая трансформация всей организации. Разработчики продукта должны не просто задаваться вопросом «Удобна ли новая версия?», а понимать, какие эмоции она будет вызывать у клиентов и как она укрепит их привязанность к бренду. Это подход, который в идеале должен пронизывать каждую ячейку бизнеса.

В реальности часто все происходит иначе: маркетинг кричит о важности эмоций, но другие отделы остаются равнодушными или не придают этому значения. Продуктовые команды ориентируются только на технические характеристики, а отдел продаж фокусируется на краткосрочных показателях. В итоге важнейшие эмоциональные аспекты просто игнорируются, а потенциал для роста теряется.

Чтобы это изменить, необходим четкий сценарий действий. Начните с вовлечения руководства: инициатива должна идти сверху. Введите регулярные встречи, где обсуждаются эмоциональные мотиваторы клиентов и их влияние на рост компании. Включите метрики эмоциональной связи в ключевые показатели эффективности (KPI) всех отделов. Например, команде разработки следует не просто улучшать продукт, а анализировать, как нововведения укрепят эмоциональную связь с клиентами. Обучите команды использовать язык эмоций и внедрите проекты, где маркетинг, продуктовый отдел и продажи работают над созданием общей эмоциональной стратегии.

Шаг 4

Изучите каждую точку контакта с клиентом — от магазина до мобильного приложения. Какие эмоции заставляют покупателей делать выбор? Один розничный продавец изменил стратегию, сосредоточив магазины в районах с высокой концентрацией своей целевой аудитории («модных миллениалов») — и продажи выросли на 20%, а окупаемость ускорилась. Эмоциональная связь в онлайн-взаимодействиях тоже критична. Анализируя 100 точек контакта, компания узнала, что простота и привлекательность мобильного сайта сильнее влияют на лояльность, чем эти же показатели в полной версии сайта. Оказалось, что чем проще и удобнее покупать с телефона, тем сильнее чувство свободы и волнения у покупателей. Кроме того, компания стала делать персонализированные рассылки. Результат? Улучшение эмоций на отдельных точках контакта давало рост лояльности и конверсии от +40% в среднем до +210% на самых критичных этапах.

Эмоциональная революция в маркетинге

Радикально изменить ситуацию в своей компании можно за несколько шагов.

1. Создайте эмоциональную карту. Разработайте карту эмоциональных мотиваторов для бренда. Она должна быть доступна всем сотрудникам компании.

2. Включите эмоциональный аспект в каждое решение. Пусть всё — от разработки продукта до обслуживания клиентов — будет проходить через фильтр эмоциональной связи.

3. Проведите тренинги. Обучите всех сотрудников основам нейромаркетинга. Объясните им, как работает система поощрения и как эмоции влияют на покупательское поведение.

4. Контролируйте результат: ROI и рост через эмоции. Сфокусировав усилия на ключевых эмоциональных драйверах, вы не только укрепите позиции на рынке, но и заложите основу для значительного увеличения доходов через лояльность и рекомендации клиентов.

Не забывайте и о клиентах. Чтобы «взломать» их эмоциональный код, пользуйтесь рекомендациями из этой главы. Вот они в сжатом виде.

Изучите свой рынок. Проведите опросы, изучите отзывы, посмотрите, что ваши клиенты пишут в социальных сетях. Поймите их глубинные желания и стремления.

Идентифицируйте ключевых клиентов. Кто приносит вам самую большую прибыль? Кто относится к вам лояльнее всех? Проведите дополнительный анализ наиболее лояльной группы, чтобы понять их эмоциональные мотиваторы.

Разработайте стратегию. Создайте тактики маркетинга, которые будут откликаться на эмоции ваших ключевых клиентов.

Измеряйте результаты. Следите за тем, как изменяются продажи и лояльность клиентов. Анализируйте данные и корректируйте свою стратегию.

Помните: эмоциональная связь — ключ к успеху. Она не только увеличивает продажи, но и делает ваш бренд по-настоящему желаемым. Укрепление эмоциональной связи — не просто стратегия, а рычаг роста, который позволяет не только удерживать клиентов, но и переманивать их от конкурентов или превращать просто довольных клиентов в лояльных и эмоционально связанных.

Азбука нейромаркетолога: высокоэффективные мотиваторы

Как отмечено выше, сотни эмоциональных мотиваторов руководят поведением потребителей. Ниже собраны ключевые мотиваторы[130], которые значительно влияют на ценность клиентов во всех изученных категориях. В дальнейшем я опишу исследования и работу с компаниями: они показывают прямые надежные связи между конкретными эмоциональными мотиваторами, действиями компании по их использованию, поведением потребителей и бизнес-результатами.

20 ключевых эмоциональных мотиваторов

1. Желание принадлежать. Стремление быть частью группы, сообщества или коллектива.

2. Выражение индивидуальности. Желание выделяться и демонстрировать свою уникальность.

3. Чувство безопасности. Поиск стабильности, защиты и уверенности в будущем.

4. Стремление к успеху. Желание достигать целей и получать признание.

5. Поиск удовольствия. Стремление к наслаждению, комфорту и приятным переживаниям.

6. Любовь и привязанность. Желание любить и быть любимым, устанавливать глубокие эмоциональные связи.

7. Любопытство и познание. Стремление узнавать новое, расширять кругозор и испытывать новые ощущения.

8. Надежда на лучшее будущее. Вера в то, что завтра будет лучше, чем сегодня.

9. Ощущение контроля. Желание управлять своей жизнью и принимать самостоятельные решения.

10. Стремление к свободе. Поиск независимости и возможности действовать по своему усмотрению.

11. Желание помогать другим. Стремление делать добро, поддерживать и заботиться о других.

12. Поиск приключений. Желание испытывать новые эмоции, риск и возбуждение.

13. Чувство справедливости. Стремление к честности, равенству и правосудию.

14. Ностальгия. Тяга к приятным воспоминаниям и переживаниям из прошлого.

15. Страх упустить возможность (FOMO). Боязнь пропустить что-то важное или ценное.

16. Гордость. Желание гордиться собой, своими достижениями или принадлежностью к чему-либо.

17. Чувство причастности. Желание быть вовлеченным в значимые события или проекты.

18. Забота о здоровье и благополучии. Стремление к хорошему физическому и психическому состоянию.

19. Эстетическое наслаждение. Поиск красоты, гармонии и эстетического удовольствия.

20. Жажда признания и уважения. Стремление получать одобрение, восхищение и уважение от окружающих.

Описание некоторых мотиваторов

Желание принадлежать. Люди стремятся быть частью групп, будь то семья, друзья, профессиональные сообщества или фан-клубы. Бренды могут создавать сообщества вокруг своих продуктов, поощряя взаимодействие между клиентами.

Выражение индивидуальности. Потребители ищут продукты, которые позволяют им выразить свою уникальность. Это может быть кастомизация товаров, уникальный дизайн или ограниченные серии.

Страх упустить возможность (FOMO). Ограниченные по времени предложения и распродажи, а также эксклюзивные продукты побуждают к немедленным действиям.

Ностальгия. Использование элементов из прошлого, ретростиля или напоминаний о «старых добрых временах» вызывают теплые чувства и связь с брендом.

Поиск приключений. Бренды, связанные с путешествиями, экстремальными видами спорта или новым опытом, обращаются к этому мотиватору, обещая захватывающие эмоции.

Эмоциональные мотиваторы в маркетинге: использование и кейсы

Как использовать эмоциональные мотиваторы в своей компании? Вот примерный список пунктов, которые стоит взять на вооружение:

1. Исследование аудитории. Поймите, какие эмоциональные мотиваторы наиболее значимы для вашей целевой аудитории. Это можно сделать через опросы, интервью и анализ данных.

2. Создание релевантного контента. Разрабатывайте маркетинговые сообщения, которые напрямую обращаются к этим эмоциям. Используйте истории, визуальные образы и язык, резонирующие с чувствами потребителей.

3. Определение ценностей бренда. Убедитесь, что ценности вашего бренда созвучны с эмоциональными мотиваторами вашей аудитории.

4. Персонализация. Предлагайте персонализированные продукты или услуги, которые удовлетворяют индивидуальные потребности и желания клиентов.

5. Сообщество и взаимодействие. Стройте платформы для взаимодействия клиентов друг с другом и с брендом, усиливая чувство принадлежности и причастности.

«Т-Банк» апеллирует к мотиваторам уверенности и безопасности, предлагая услуги, которые помогают клиентам чувствовать финансовую стабильность и спокойствие. Кампании «Т-Банка» акцентируют внимание на простой и надежной поддержке, работающей на каждом шаге — от быстрых переводов до гибких кредитных решений. Банк стремится быть не просто удобным финансовым инструментом, а партнером, который защищает клиентов и помогает им уверенно смотреть в будущее.

Эмоциональные мотиваторы «Т-Банка» таковы:

• Уверенность и безопасность: ощущение защиты своих финансов и уверенности в завтрашнем дне, возникающее благодаря надежным банковским услугам.

• Простота и доступность: легкость в использовании финансовых инструментов и решений, которые делают повседневные задачи удобными и быстрыми.

• Забота и поддержка: чувство, что банк всегда на стороне клиента, что он готов предоставить помощь и гибкие решения в любой ситуации.

• Стабильность и доверие: эмоциональная уверенность в том, что банк — надежный партнер, с которым можно строить долгосрочные финансовые планы.

В МТС разработана цифровая экосистема, которая предлагает гораздо больше, чем просто связь. Это целый мир сервисов, которые нужны каждому: фильмы, музыка, книги, игры, онлайн-образование и облачные решения. Компания апеллирует к мотиваторам удобства, отдыха и полной свободы выбора, предоставляя доступ к развлечениям и услугам в рамках одного окна. Будь то просмотр любимых фильмов, чтение книг или управление умным домом — МТС создает ощущение, что все нужное для жизни уже у вас в руках, на одном экране.

Кампании строятся на следующих эмоциональных мотиваторах:

• Свобода и удобство: доступ ко множеству цифровых сервисов (фильмы, музыка, книги, игры) в одном месте создает ощущение контроля и легкости в управлении повседневной жизнью.

• Технологичность и инновации: компания ассоциируется с передовыми решениями, что дает клиентам чувство сопричастности к новейшим достижениям и инновациям.

• Связь и единство: быть на связи с миром, близкими и цифровыми ресурсами в любой момент.

• Развлечения и удовольствие: возможность расслабиться и наслаждаться разнообразными сервисами в любое время, удовлетворяя жажду развлечений и новых впечатлений.

КЕЙС. Гарантия вкуса: как успокоить мозг и ускорить продажи

Некоторые примеры использования эмоциональных мотиваторов в маркетинге хочется рассмотреть подробнее. Так, магазины «ВкусВилл» обещают вернуть деньги, если покупателя не устроит вкус продукта. На практике возвратов у сети столько же, сколько у конкурентов, зато продажи растут[131].

Прием снижает тревогу и активирует систему выработки серотонина: обещание возврата уменьшает страх потери, что ослабляет активность миндалевидного тела и способствует принятию решения о покупке. Покупатели легче экспериментируют и пробуют новые товары, что приводит к большему выбросу дофамина после удачной покупки и формированию привычки.

Представьте: вы стоите у полки «ВкусВилла». Новинка: «Йогурт с личи и семенами чиа». Никогда такого не пробовали. Рука тянется, но тут же отдергивается: а вдруг вкус окажется… странным? Мозг уже рисует картинку, как банка отправляется в мусор, а вместе с ней и ваши 120 рублей.

И тут взгляд падает на маленькую зеленую наклейку: «Не понравилось — вернем деньги».

Что-то щелкает. Внутренний голос переключается с «рискованно» на «почему бы и нет». Через пару минут вы уже пробуете новинку за утренним кофе и думаете: «О, это классно. Возьму еще».

В маркетинге это называют гарантией без потерь. Но на уровне мозга речь идет о точечной атаке на один из самых древних механизмов — страх потери.

Страх активируется в миндалевидном теле — участке лимбической системы, который обрабатывает угрозы. В обычной ситуации покупатель, глядя на неизвестный продукт, чувствует именно его работу: повышенный пульс, легкое напряжение, внутреннее «лучше не рисковать».

Обещание возврата денег снижает этот сигнал тревоги. Мозг получает «подушку безопасности» — и миндалевидное тело успокаивается. Это освобождает пространство для другой химии. Происходят:

• серотониновая стабилизация — выделяется гормон стабильности и спокойствия; сообщение «Ты все контролируешь» снижает тревогу и дает ощущение предсказуемости — это облегчает переход к действию;

• дофаминовое предвкушение — когда барьер снят, мозг охотнее пробует новое; удачный опыт закрепляется как вознаграждение — растет вероятность повторной покупки и формирования привычки к бренду.

Эффект получается двойным: сначала — облегчение (серотонин), потом — удовольствие от открытия (дофамин). Так формируется привычка к бренду.

Бизнес-эффект

У «ВкусВилла» количество возвратов оказалось… таким же, как у конкурентов, которые ничего не обещают. Но продажи выросли. Почему?

1. Барьеры исчезают — люди решаются на спонтанные покупки.

2. Эксперименты множатся — новинки быстрее входят в рацион.

3. Лояльность укрепляется — бренд запоминается как «тот, с кем безопасно».

То есть гарантия возврата — не о возвратах. Она об управлении нейрохимией клиента. Если вы снижаете тревогу и даете ощущение безопасности, вы не просто продаете товар — вы переписываете сценарий поведения покупателя.

В следующий раз, когда он окажется у полки или на сайте, мозг уже будет помнить: «С ними можно рискнуть — это приятно».

Доказательная база

• У «ВкусВилла» гарантия простая и явная: можно вернуть стоимость, если не устроил вкус или качество, — оформление возврата доступно в приложении / на сайте в первые дни после покупки. Это закреплено в официальной поддержке сети[132].

• Политика «просто вернуть» присутствует и в редакционных материалах «ВкусВилла»: возврат — без паспорта, без чека, без бюрократии, иногда даже без возврата самого продукта. Это снижает издержки на «трение» и усиливает доверие.

• Юридическая подтвержденность: суд обязывал ретейлера выполнять обещание «Вернем деньги, если не понравился вкус / качество (без чека)» как публично заявленное условие. Это усиливает силу месседжа: не маркетинговая фигура речи, а обязательство[133].

• Что с реальными объемами? Публично отмечалось, что доля возвратов «по вкусу / качеству» ничтожно мала: «Открыв первый молочный киоск “Избенка” в 2009 году, мы сразу же сообщили покупателям о возможности без проблем сдать купленный товар. Тогда “эксперты” говорили нам: эти ваши игры в доверительный сервис закончатся с ростом сети. Как только увеличится количество магазинов, сразу вырастет и количество возвратов, а это губительно скажется на финансовом положении компании.

Но краха не произошло. Возвраты продуктов от покупателей по причине плохого качества или вкуса составляют крохи — что-то около 0,05 процента от общего количества списаний. Так было и с десятью, и с пятью сотнями магазинов». Тогда руководство магазина отметило, что это хороший сигнал: гарантия снимает барьер, но не провоцирует лавину злоупотреблений[134].

• Внутренние практики «ВкусВилла» показывают, что возвращенные случаи классифицируются («не понравился вкус», «запах», «испортился раньше срока» и т. п.) и служат триггером для улучшений ассортимента, то есть возвраты превращены в R&D-канал.

Почему это работает

1. Снятие первичного барьера → больше проб новинок → выше скорость проникновения SKU.

2. Память о безопасности → бренд кодируется как «с ним не страшно экспериментировать».

3. Повышение LTV → удачные пробы закрепляются как ритуалы: «утренний йогурт», «вечерний кефир», «быстрый салат на ночь».

4. Бесплатная разведка рынка → возвраты = ранние сигналы дефектов вкуса / текстуры / аромата; эта обратная связь дешевле, чем фокус-группы, и ближе к реальному поведению.

Практикум внедрения

1. Правило одной строки. Сформулируйте обещание как простую гарантию без звездочек: «Не понравилось — вернем деньги. Быстро. Тем же способом». Дальше доведите исполнение до бесшовного клика: кнопка возврата в профиле заказа, без чека / бумажек / звонков.

2. Карта тревог. На карточках товара и у офлайн-полки разместите микромесседжи:

• «Новый вкус? Попробуйте без риска»;

• «Если не понравилось — вернем деньги».

Это усиливает серотониновую стабилизацию в момент выбора.

3. Метрики «до / после». Смотрите не только на долю возвратов, но и на следующие показатели:

• trial rate новинок (сколько клиентов попробовали SKU ≥ 1 раза);

• repeat rate (повторные покупки) в течение 30/60 дней;

• вклад новинок в оборот категории;

• NPS[135] / осмысленные отзывы «по вкусу»;

• долю возвратов «по вкусу» (как ранний сигнал о проблемах, а не статья расходов).

4. Операционка без трения:

• Автовозврат бонусами / на карту ≤ 1–2 клика.

• В офлайне — право кассира вернуть без вопросов.

• Скрипт не «убеждать оставить», а выигрывать доверие: «Давайте вернем. И можно один комментарий о вкусе — поправим рецепт».

5. Закольцуйте в R&D: каждый возврат тегируйте по причине («слишком сладко / слишком кисло / кислит», «послевкусие», «текстура»). Раз в две недели соединяйте аналитику возвратов с дегустацией технологов. Проводите отбраковку / доработку SKU по пороговым триггерам (например: ≥ 7 возвратов и ≥ 15 жалоб за неделю на 1 SKU)[136].

Как это подать?

Плашка на полке / в приложении: «Попробуйте без риска. Не зашло — вернем деньги в пару кликов».

МикроFAQ рядом: «А если просто не понравилось? — Вернем. Без чека, без споров».

Постпокупочный пуш через 48 часов: «Как йогурт? Если не понравился — нажмите здесь, вернем сразу».

Ошибки, которых стоит избегать

• Условия мелким шрифтом. Любая звездочка возвращает тревогу.

• Превращение возврата в допрос. Один уточняющий вопрос — окей, допрос — нет.

• Слишком длинный срок на возврат. Парадоксально, но два-три дня лучше: решение принимается, пока вкус в памяти.

Резюмируем: когда мы говорим о гарантии возврата во «ВкусВилле», речь не об убытках, а об управлении химией мозга покупателя. Простое обещание «Не понравилось — вернем деньги» снимает тревогу, успокаивает мозг и запускает серотонин, а удачная покупка открывает дорогу дофамину. Покупатели охотнее пробуют новинки, быстрее формируют привычку и закрепляют бренд в памяти как безопасный и «свой». Возвратов при этом не становится больше, а продажи растут, потому что страх уступает место любопытству, а риск превращается в удовольствие.

КЕЙС. Кредитная карта для миллениалов с акцентом на эмоциональное вдохновение[137]

Банк стремился привлечь молодую аудиторию — миллениалов. Но как? Особенно с учетом того, что молодое поколение — самая избалованная вниманием и самая требовательная аудитория? Секрет успеха — в понимании их уникальных ценностей и желаний. Миллениалы — поколение, которое стремится к самовыражению, жаждет вдохновения и хочет быть частью чего-то большего, чем просто потребительская культура.

Поиск эмоциональных мотиваторов. Исследование глубинных ценностей миллениалов показало, что, в отличие от старших поколений, их не так сильно волнуют традиционные банковские ценности, такие как безопасность и успех. Для миллениалов гораздо важнее ощущать себя сопричастными к чему-то большему — например, к защите окружающей среды — и иметь возможность быть собой, строить жизнь по своим правилам. Эти эмоциональные мотиваторы стали ключом к созданию успешной маркетинговой стратегии.

Продукт. Банк создал кредитную карту, которая говорила с миллениалами на их языке. Забудьте о скучных процентах и бонусных баллах! Эта карта предлагала то, что действительно важно для молодых: кешбэк за любимую еду, скидки на концерты и фестивали, а также путешествия по миру с выгодой.

Стратегия маркетинга. Рекламная кампания сделала ставку на эмоции, превратив обычную кредитную карту в волшебный ключик к миру свободы и возможностей. Яркие образы и вдохновляющие истории показали, как карта может стать верным спутником на пути к мечте, помогая реализовать самые смелые планы и достичь новых вершин. Ключевое маркетинговое сообщение было таково: эта карта — не просто финансовый инструмент, а партнер в достижении целей и желаний.

Результат. Ставка на эмоции сыграла блестяще. Использование карты среди миллениалов взлетело на 70%, а число новых клиентов увеличилось на 40%. Эти впечатляющие результаты доказывают: эмоциональная связь — не просто красивая фраза, а мощный инструмент, который помогает брендам не только завоевать сердца, но и увеличить прибыль.

Этот кейс — история успеха, а также ценный урок для всех, кто хочет построить сильный и прибыльный бренд. Вот главные выводы, которые мы можем из него извлечь.

Эмоциональная связь как ключевой фактор. Кампания наглядно доказала: чтобы покорить сердца миллениалов, нужно говорить с ними на языке эмоций. Именно ориентация на их стремление к свободе, самовыражение и яркие впечатления привела к впечатляющему росту бизнес-показателей. Таким образом, глубокое понимание аудитории и создание продуктов, которые резонируют с их эмоциональными потребностями, — ключ к построению сильного и прибыльного бренда.

Персонализированное предложение. Но одних эмоций недостаточно. Секрет успеха описанной кампании — в гармоничном сочетании яркой эмоциональной составляющей и реальной ценности продукта для миллениалов. Именно этот симбиоз создал положительный опыт взаимодействия с брендом, превратив кредитную карту не просто в финансовый инструмент, а в надежного партнера.

Топ-10 «спусковых крючков»

Исследование, представленное в упомянутой выше статье The New Science of Customer Emotions, выделяет 10 ключевых эмоциональных мотиваторов, которые влияют на принятие решений о покупке. Эти «спусковые крючки» помогают компаниям понять, как лучше связаться с потребителями и построить с ними эмоциональную связь. Вот все 10 мотиваторов:

1. Желание достичь: cтремление добиваться своих целей, быть успешным, амбициозным и реализовать свой потенциал.

2. Принадлежность: потребность чувствовать себя частью группы или сообщества, быть принятым и одобренным окружающими.

3. Свобода: чувство свободы действий, независимости и отсутствия ограничений.

4. Самоуверенность: стремление ощущать себя уверенно, контролировать ситуацию и избегать страхов и тревог.

5. Блаженство: поиск счастья, удовольствия и удовлетворения от жизненного опыта.

6. Защита окружающих: стремление защищать близких и обеспечивать их благополучие.

7. Безопасность: потребность в безопасности, стабильности и предсказуемости.

8. Возбуждение: жажда новых впечатлений, волнений и стимулов для поддержания интереса.

9. Признание: желание быть признанным, оцененным и уважаемым другими.

10. Экология: забота об окружающей среде, стремление делать выбор в пользу экологически безопасных решений.

Эти мотиваторы различаются в зависимости от типа людей, их личных характеристик и конкретного продукта или услуги. Компании, которые могут точно идентифицировать, какие из этих мотиваторов важны для их целевой аудитории, способны создавать маркетинговые стратегии, которые лучше резонируют с клиентами и приводят к более высоким уровням продаж и лояльности.

Резюмируем

Эта глава показала: интерес клиента не возникает случайно — он зажигается правильными эмоциональными триггерами. Люди редко осознают, что действительно управляет их выбором. Они врут — не потому, что хотят обмануть, а потому, что сами не представляют свои глубинные мотивы. Но именно эти скрытые желания определяют, какой бренд войдет в жизнь клиентов и останется там надолго. Эмоции измеримы, и компании, которые умеют работать с ними системно, выигрывают рынок.

• Эмоциональные мотиваторы важнее узнаваемости бренда и даже рациональных выгод.

• Исследование Магидса, Зофраса и Лимона показало: 300 эмоциональных мотиваторов можно структурировать и использовать как карту к сердцам клиентов.

• Бренды Disney и Apple изначально построены на эмоциональных триггерах, но даже моющее средство может стать источником сильной привязанности.

• Лучшие клиенты приносят в три раза больше прибыли, именно на их эмоциях и нужно строить стратегию.

• Гарантия возврата, персонализированные предложения, создание сообществ — все это примеры работы с подсознательными страхами и желаниями.

• Главная ошибка бизнеса — игнорировать эмоции за пределами отдела маркетинга: если продукт и сервис не поддерживают эмоциональный код бренда, связь рушится.

Главный вывод: интерес клиента — это пламя, которое можно разжечь и поддерживать, если понимать, какие эмоции питают этот огонь.

Эмоциональные продажи

На самом глубоком уровне 90% наших решений — это эмоции. Разум лишь придумывает объяснения, чтобы оправдать уже сделанный выбор.

Судья Вильям О. Дуглас. The Court Years: 1939–1975

Сегодняшние потребители уже не довольствуются просто хорошим продуктом или услугой — они жаждут ярких эмоций и впечатлений. Они хотят, чтобы взаимодействие с брендом стало для них чем-то особенным и запоминающимся. Это и есть концепция потребительского опыта (в оригинале — consumer experiences), впервые предложенная Берндом Шмиттом[138]. Суть ее сводится к тому, что люди готовы оставаться с брендом, если он способен подарить им нечто большее, чем просто товар на полке.

Разложим опыт на составляющие: потребители ищут правдивость и искренность. Они хотят видеть, что бренд говорит и делает одно и то же, не скрывая истинного лица. Это называется authentic self — быть настоящим, таким, какой ты есть, и в своих продуктах, и в своей коммуникации. Когда компания действительно открыта и честна, возникает эффект мягкого свечения (warm glow) — то самое теплое чувство внутри, когда мы поддерживаем что-то значимое. Например, это чувство вызывают социальные или экологические проекты. В такой момент у потребителя возникает ощущение гордости за то, что он делает мир лучше вместе с брендом.

Приведу в пример Starbucks. Казалось бы, обычное место, где можно выпить чашечку латте. Но на самом деле за этой чашкой скрывается нечто большее. Starbucks давно вышел за рамки места, куда мы ходим отдохнуть (речь даже не о кофе, а об атмосфере «дома вдали от дома»). Речь о социальном вкладе. В 2015 году компания запустила программу Starbucks College Achievement Plan и в ее рамках предложила своим сотрудникам оплачиваемое обучение в колледже. Да-да, не просто скидку или бонусы, а реальный шанс получить полноценное образование. Представьте молодого бариста, который каждое утро готовит кофе, мечтая о большом будущем. Благодаря этой программе он получает шанс изменить свою жизнь и исполнить мечту о высшем образовании. Это не просто корпоративная инициатива — это изменение судьбы тысяч людей.

Когда покупатель знает, что его любимая кофейня помогает своим сотрудникам развиваться, в его душе возникает тот самый эффект мягкого свечения. Каждая покупка становится не просто транзакцией, а вкладом во что-то значимое. В судьбу других людей. Вы чувствуете, что поддерживаете компанию, которая заботится не только о прибыли, но и о людях. И вот уже обычная чашка кофе наполняет гордостью — за себя и за бренд, который действительно делает мир лучше. Это и есть настоящее волшебство, которое заставляет возвращаться снова и снова.

Но это не все. Настоящая магия происходит, когда потребители и бренды объединяются и создают что-то вместе. Это называется сотворчество (сo-creation). То есть речь идет не просто о покупке, а о настоящей игре в команде, когда бренд прислушивается к мнению своих клиентов и вместе с ними создает новый продукт или услугу. Именно так рождаются сильные эмоциональные связи, когда вы чувствуете, что ваш голос важен, а ваши идеи воплощаются в реальность.

Отличным примером такого подхода выступает компания LEGO и ее программа LEGO Ideas. Создан сайт, на котором компания приглашает своих фанатов делиться идеями для новых наборов. Пользователи могут придумывать модели, загружать их на сайт, а затем другие участники голосуют за самые интересные проекты. Если идея набирает 10 000 голосов поддержки, LEGO рассматривает возможность ее серийного запуска.

Именно так появился набор LEGO под названием Central Perk из сериала «Друзья». Он был разработан фанатом и предлагался на платформе LEGO Ideas. Проект быстро набрал необходимое количество голосов и в итоге стал реальным продуктом, который разошелся по всему миру. Пример показывает, как компания прислушивается к своим потребителям и вместе с ними создает что-то уникальное, что находит отклик у огромного количества людей.

Стратегии эмоционального брендинга

Но чтобы бренды смогли задеть нас за живое, им нужны не просто стратегии — им нужны настоящие эмоциональные инструменты. Один из таких — сенсорный брендинг. Работает этот так: вы заходите в любимый магазин, вас встречает знакомый аромат, звучит приятная музыка, а от прикосновения к товарам возникает особое чувство. Так же действуют запах корицы на Рождество или любимая мелодия, которая уносит вас в детство. Сенсорный брендинг работает на то, чтобы взаимодействие с компанией становилось полноценным переживанием, которое вы ощущаете всеми своими чувствами и надолго запоминаете.

Исследование бельгийских ученых из Университета Хасселта продемонстрировало удивительную силу аромамаркетинга в розничной торговле. В течение десяти дней они наблюдали за поведением покупателей в книжном магазине, наполняя воздух тонким запахом шоколада. Результаты оказались впечатляющими: продажи любовных романов и кулинарных книг выросли на 40%, а общие продажи увеличились на 22%[139]. Клиенты проводили больше времени, изучая ассортимент, и были более склонны к покупке, когда в магазине витал аромат шоколада. Исследование доказало: правильное использование приятных запахов может существенно влиять на настроение и покупательскую активность.

Когда мы говорим о магии ароматов в магазинах, важно понимать, что здесь все завязано на четкой психологической схеме. Теория SOR («стимул — организм — реакция»)[140] — это основа, на которой строятся все исследования эффектов запаха на поведение покупателей. Модель доказала: ароматы влияют на наши эмоции и мысли, а это, в свою очередь, определяет наше поведение. Но есть важный нюанс: запах должен быть в гармонии с продуктами, которые вы предлагаете. Аромат свежескошенной травы в спортивном магазине подскажет покупателю, что это идеальное место для покупки футбольного мяча. А вот если такой же запах будет в книжном магазине, эффект окажется противоположным.

Исследования подтверждают, что именно тематическая конгруэнтность — соответствие аромата и ассортимента — превращает простое присутствие запаха в мощный инструмент продаж. Аромат ванили в секции с женской одеждой усиливает желание примерить новый наряд, а запах древесины у отдела с мужскими аксессуарами создает атмосферу уверенности и стиля. Это не что иное, как ароматный гипноз: запахи в буквальном смысле управляют нашим кошельком.

Мастером такого гипноза выступает Abercrombie & Fitch. Магазины можно буквально «услышать» за квартал: мощные ноты ароматов Fierce или других фирменных композиций распыляют не только внутри, но и перед входом, создавая неповторимую атмосферу. Это не просто рекламный трюк. Аромат формирует уникальный эмоциональный опыт, который сразу ассоциируется с брендом. Зовет зайти внутрь, обещая стильную одежду и особое настроение. А внутри вас встречают модели с атлетичными фигурами (торсы оголены и демонстрируют кубики пресса) и обворожительными улыбками. Так вы оказываетесь в мире, где каждый человек — воплощение мечты о безупречном стиле и уверенности. Вся эта атмосфера, созданная запахами, светом и музыкой, погружает во вселенную, частью которой вы хотите стать. И вот уже обычный поход за одеждой превращается в шанс прикоснуться к образу жизни, который, кажется, всегда был вне досягаемости.

КЕЙС. Улыбка в каждом хрусте: как звуки делают еду вкуснее

Когда в 1926 году Лора Скаддер решила создать более качественную упаковку для картофельных чипсов, она поручила своим сотрудницам проглаживать утюгом вощеную бумагу, которой выстилались бумажные пакеты. Герметичные пачки преобразили чипсы: из бочек и жестяных банок они перекочевали на полки магазинов, где могли храниться практически неограниченное время. Упаковка стала символом восхождения скромной картошки на вершину популярности и привычным атрибутом удобства.

Но пакет делал еще кое-что.

Он шуршал.

Да и сами картофельные чипсы — тонкие, хрустящие, соленые ломтики крахмала — при откусывании издавали громкий хруст. Еще в 1953 году рекламное агентство Doyle Dane Bernbach сняло запоминающийся ролик «Клятва Лиги борьбы с шумом», в котором чипсы Scudder’s преподносились как самые шумные чипсы в мире.

Этот звук не прошел мимо внимания маркетологов.

Хотя сегодняшние фирменные визуальные образы — «золотые арки»[141], завитки Starbucks и яблоки (речь об Apple) — затмевают даже самые узнаваемые звуки, доносящиеся из пастей львов MGM или выхлопных труб Harley Davidson, аудиосигналы по-прежнему играют важнейшую роль в брендинге продуктов питания. Вспомните щелчки и треск в тарелке с рисовыми хлопьями Rice Krispies, характерный хлопок крышки Pepsi и звучное произношение названий Kit-Kat, Tutti Frutti и Coca-Cola.

Чарльз Спенс, нейробиолог из Оксфордского университета, отнесся к звуку картофельных чипсов настолько серьезно, что принес их в лабораторию для научного изучения. В 2004 году он провел исследование звуковых сигналов от картофельных чипсов. Суть эксперимента: людям давали по 180 чипсов Pringles, которые они могли проглатывать или выплевывать в зависимости от того, насколько они были голодны. Пока участники жевали каждый чипс, исследователи записывали звук укуса с помощью направленного микрофона. Затем, как рассказывает Спенс, ученые манипулировали звуком, делая его громче или тише либо усиливая только определенные частоты.

Когда звук хруста делали громче, испытуемые оценивали чипсы как более хрустящие. Когда же Спенс приглушал хруст или убирал высокочастотные звуки, добровольцы оценивали чипсы как менее хрустящие[142]. Какие выводы сделали ученые?

Звук влияет на восприятие текстуры. Мы не просто воспринимаем хруст как приятный звук — он напрямую влияет на то, как мы ощущаем текстуру пищи.

Громкость хруста — это показатель. Чем громче звук хруста, тем более хрустящими нам кажутся чипсы, даже если их фактическая текстура не меняется.

Высокие частоты важны. Усиление высокочастотных звуков делает восприятие хруста более ярким. Это наводит на мысль, что наш мозг особенно чувствителен к высоким частотам, когда дело касается оценки хрустящих текстур.

Проще говоря, эксперимент показал, что мы склонны верить ушам, а не только языку, когда оцениваем хруст (и вкус чипсов).

В привычной обстановке — например, в местном магазине или на пикнике — шуршание пакета с чипсами может настроить вас на то, что сами чипсы будут приятными и хрустящими. «Я начал общаться с некоторыми инженерами по упаковке и обнаружил, что нет никаких веских причин, связанных с сохранностью продукта, для использования шумных пакетов, — рассказывает Спенс. — Насколько я могу судить, это просто интуитивный маркетинг со стороны мужчины или женщины, которые подумали: “Что ж, это шумная еда, значит, и упаковка должна создавать правильные ожидания”»[143].

В 2013 году лингвист из Стэнфорда Дэн Журафски, исследовав 81 название мороженого и 592 марки крекеров[144], обнаружил удивительную закономерность: для описания мороженого чаще используются задние гласные звуки, которые ассоциируются с чем-то большим, плотным и тяжелым (как сам пломбир); а вот крекеры, легкие и хрустящие, чаще называют словами с передними гласными, которые звучат более легко и воздушно[145]. Почему? Все дело в том, что мозг подсознательно связывает звучание слова с определенными ощущениями, и это влияет на наше восприятие вкуса.

Произнесите вслух: «шоколад», «кокос», «сливочное мороженое». Чувствуете, как эти слова словно обволакивают вас своим глубоким бархатистым звучанием? А теперь попробуйте «крекеры», «чипсы», «сухарики», «хрустики». Слышите эти легкие звонкие нотки? Наш мозг не просто воспринимает звуки — он расшифровывает их, ища скрытые смыслы и ассоциации. И оказывается, даже такие мелочи, как гласные или согласные, могут влиять на наш выбор. Одна из лингвистических теорий, «частотный код» Джона Охала, говорит, что низкие тона мы подсознательно связываем с чем-то большим, мощным, а иногда и агрессивным; высокие же звуки кажутся нам более легкими, нежными, дружелюбными. Причем звуковые ассоциации работают по всему миру, независимо от языка и культуры. Возможно, именно поэтому улыбка, с ее приподнятыми уголками губ и характерным звуком «и», воспринимается нами как символ радости и доброжелательности.

Другими словами, для того чтобы сделать картофельные чипсы аппетитными, недостаточно просто правильно подобрать соль и масло. От атмосферного шуршания пакета до хруста во рту — все эти звуки влияют на наше восприятие пищи на эмоциональном уровне. Даже когда мы произносим слово «чипсы», оно вызывает улыбку.

Конечно, легко представить, как подобные методы могут использоваться для манипуляций и заманивания покупателей. Вспомните слоган «Откуси Slim Jim». Он звучит как легкое и безобидное лакомство, хотя на деле это далеко не так[146]. Но что, если использовать эти звуковые хитрости для пользы? Представьте, если бы детскую морковь переименовали в «маленькие хрустики», а овощные киоски встречали нас веселыми мелодиями, как у продавцов мороженого. Может быть, тогда мы бы чаще тянулись за здоровыми продуктами. Кто знает, возможно, такое переосмысление звукового брендинга привело бы к революции в наших привычках питания, ведь правильно подобранный звук может сделать даже брокколи более привлекательной.

Подведем итог.

Виной всему случайность. Лора Скаддер, создательница запечатанных пакетов для чипсов в 1926 году, невольно создала и звуковой брендинг этого продукта. Шуршание пакета стало неотъемлемым атрибутом чипсов, а реклама 1953 года даже рекомендовала «самые шумные чипсы в мире».

Звук хруста усиливает восприятие. Нейробиолог Чарльз Спенс экспериментально доказал, что люди считают чипсы более хрустящими, если усилить звук хруста при укусе.

Упаковка тоже имеет значение. Шум пакета настраивает нас на ожидание хрустящего продукта еще до того, как мы попробуем чипсы.

Звуковая символика проявляется и в названиях продуктов. Лингвист Дэн Журафски обнаружил, что в названиях «легких» продуктов чаще используются высокие гласные звуки (например, Cheez-it), а в названиях «тяжелых» продуктов — низкие (например, Rocky Road).

Звук может влиять на наше поведение. Авторы предполагают, что использование аппетитных звуков могло бы сделать более привлекательными даже полезные продукты.

Выводы. Звук — мощный инструмент в маркетинге продуктов питания, который влияет на наше восприятие и выбор. А звуковая символика — универсальное явление, и производители могут использовать ее для создания более привлекательных продуктов, в том числе и полезных.

Нейрофизиология: как это работает

Удовольствие от хруста. Сам по себе хруст, будучи признаком свежести и качества продукта, вызывает позитивные эмоции и ассоциации.

Дофамин и система вознаграждения. Когда мы испытываем удовольствие от еды (от ее вкуса, текстуры, в том числе и хруста), в нашем мозге выделяется дофамин — гормон удовольствия.

Формирование привычки. Выброс дофамина закрепляет положительную связь «хруст — удовольствие» в системе вознаграждения мозга, мотивируя нас снова и снова выбирать хрустящие продукты.

Дополнительные факторы

Психологический аспект. Хруст может ассоциироваться с удовольствием от «запретных» продуктов (чипсы, снеки), что усиливает выброс дофамина.

Индивидуальные особенности. Восприимчивость к звукам и связь хруста с удовольствием могут различаться у разных людей.

Эмоциональное вовлечение: сторителлинг

Продолжая тему эмоционального вовлечения, нельзя не упомянуть сторителлинг — рассказывание историй. Люди всегда любили хорошие истории, и в маркетинге это работает безотказно. Вспомните, как вам рассказывают о создании продукта: кто стоял за этим, какие препятствия пришлось преодолеть. Мы чувствуем связь, сопереживание — и вот уже бренд становится частью нашей истории.

А как насчет того, чтобы делать мир лучше? Речь об уже упомянутом выше cause branding — типе воздействия, когда компания не просто продает, а борется за что-то важное: за экологию, за помощь детям, за права животных. Это как тот самый приятный свет внутри, когда вы знаете, что помогли сделать что-то важное. И каждый раз, покупая продукт, вы становитесь частью этого движения, чувствуете свою причастность и гордость.

И конечно, не стоит забывать об ощущении силы, которое дают нам вдохновение и мотивация (в оригинале — empowerment). Когда бренд не просто вещает сверху, а говорит: «Эй, ты можешь! Мы с тобой!» — мы заряжаемся на подвиги. Это может быть все что угодно: от возможности самому создать дизайн кроссовок до поддержки в достижении личных целей. Это момент, когда вы понимаете, что бренд действительно слушает вас и помогает вам стать лучшей версией себя.

Вот так, в многоходовой стратегии, и создается магия: запах, история, доброе дело и поддержка. Когда все это соединяется, возникает настоящая эмоциональная связь, которая заставляет нас возвращаться к бренду снова и снова.

КЕЙС. Nike и кампания Just do it

Как мы уже убедились в предыдущих главах, Nike — один из тех брендов, которые не просто продают спортивную одежду и обувь, а вдохновляют людей на достижения и веру в свои силы. Кампания Just do it — ярчайший пример того, как можно наделить людей уверенностью и мотивацией изменить свою жизнь к лучшему.

Проблема. К 1980-м годам Nike, хотя и был известным брендом спортивной экипировки, столкнулся с падением продаж и усиливающейся конкуренцией. Их продукция воспринималась как предназначенная исключительно для профессиональных спортсменов, а это был ограниченный рынок. Nike понимал, что для успеха им нужно стать ближе к обычным людям, мотивировать их заниматься спортом и вести здоровый образ жизни.

Решение. В 1988 году Nike запустил свою легендарную кампанию Just do it. Она стала знаком для всех, кто стремится преодолевать себя, несмотря на любые преграды. Слоган был простым, но мощным, мотивирующим каждого человека просто начать действовать, независимо от его физической формы, возраста или уровня подготовки. Главное послание — «Ты можешь сделать это, и Nike будет с тобой на каждом шагу».

Реализация. Кампания началась с мощных видеороликов, где не профессиональные спортсмены, а обычные люди демонстрировали, как они преодолевают свои личные трудности. Один из самых запоминающихся примеров — история 80-летнего Уолта Стэка, который каждый день пробегал по 17 миль. В ролике он спокойно рассказывал о своем утреннем маршруте, а затем на экране появлялся слоган Just do it. Эта кампания также включала вдохновляющие истории людей, которые занимались спортом, несмотря на болезни, травмы или сложные жизненные обстоятельства. Nike показал, что спорт — это не только про медали и рекорды, но и про личные победы, большие и малые, которые могут изменить жизнь каждого.

Результаты. Just do it стала больше чем рекламной кампанией. Она превратилась в манифест для всех, кто хочет изменить свою жизнь. Этот слоган стал культовым, его повторяли миллионы людей по всему миру, и он вдохновлял на действия в любой сфере — не только в спорте. Финансовые показатели Nike резко пошли вверх. За следующие 10 лет доходы компании выросли с $877 млн до $9,2 млрд. Но что важнее, бренд стал символом силы духа и решимости для людей всех возрастов и профессий.

Выводы. Nike доказал, что empowerment — это мощнейший инструмент для вдохновения и вовлечения аудитории. Бренд помог миллионам людей поверить в себя и начать свой путь к цели, независимо от того, насколько трудным он может показаться. Just do it — это не просто слоган, это философия, которая изменила жизни людей и сделала Nike частью их личных историй успеха.

Шайа Лабаф: Just do it и феноменальный успех вовлечения

История получила резкий спин-офф в 2015 году. Nike неожиданно стал героем одного из самых обсуждаемых и мемных роликов в интернете, хотя формально и не имел к нему прямого отношения. Все дело в видео с актером Шайа Лабафом, который в своем неповторимом стиле произнес фразу Just do it, превратив ее в мощное, абсурдное и вдохновляющее послание. Давайте разберемся, как это видео завоевало сердца миллионов и стало настоящим вирусным феноменом, усилившим вовлеченность аудитории и расширившим узнаваемость знаменитого слогана Nike.

Предыстория. Шайа Лабаф, известный своими нестандартными художественными проектами и эксцентричным поведением, в рамках своего арт-проекта с Центральным колледжем искусств Сент-Мартин в Лондоне записал серию коротких мотивационных видео. В одном из них актер, одетый в черную футболку, на фоне зеленого экрана кричит в камеру фразу Just do it с таким энтузиазмом, будто это вопрос жизни и смерти.

Видео начинается с того, как Лабаф делает шаг вперед, энергично размахивая руками, и громко говорит: «Do it! Just do it!» Затем он продолжает выкрикивать фразы, призывая зрителей не откладывать свои мечты и цели на потом, а действовать прямо сейчас. Он использует разные интонации, иногда кричит, иногда говорит тише, но с той же решимостью; его жесты становятся все более экспрессивными, а мимика — напряженной и полной страсти.

На протяжении всего ролика Лабаф демонстрирует такую сильную эмоциональную зарядку, что кажется, будто он пытается вытолкнуть зрителей из их зоны комфорта за экраном. Он говорит: «Некоторые мечтают об успехе, а ты просыпайся и работай над этим!», «Не завтра, а прямо сейчас!» В какой-то момент он наклоняется вперед, буквально сжимаясь в комок от напряжения, и выкрикивает: «Чего ты ждешь? Just do it!» Этот ролик стал безумно популярным благодаря своему абсурдно серьезному тону и страсти Лабафа, которая выглядела одновременно вдохновляющей и комичной. Он воспринимался как пародия на типичные мотивационные речи, но в то же время послание оставалось искренним и мощным. Сочетание искренности и эксцентричности привлекло внимание миллионов людей, сделало видео культовым и вызвало массовое создание мемов и пародий в интернете.

Реакция и вовлеченность. Ролик моментально стал вирусным. Людей поразили не только энергия и страсть, с которой Лабаф выкрикивал знакомый всем слоган, но и его бескомпромиссность и абсурдность исполнения. Публика буквально взорвалась от эмоций: видео начали переделывать, вставлять в разные контексты, создавать мемы и пародии. За считаные дни ролик распространился по всему интернету, а фраза Just do it обрела новую жизнь.

Пользователи социальных сетей соревновались в креативности, вставляя Шайа в самые разные сюжеты — от мотивационных роликов до сцен из известных фильмов. Люди монтировали его на фоне космоса, в спортзалах и на горных вершинах, а знаменитое Do it! Just do it! стало символом преодоления лени и внутреннего барьера. Это была не просто реакция на видео — это было массовое вовлечение, где каждый хотел добавить свою лепту в феномен.

Влияние на бренд Nike. Хотя Nike не был инициатором этого ролика, бренд стал его косвенным бенефициаром, ведь это их легендарный слоган вдруг заговорил с новой силой, по-новому заиграл в массовом сознании. Весь этот всплеск внимания к видео Лабафа напомнил людям о духе слогана Just do it — о необходимости действовать, невзирая ни на что. Это было чистое олицетворение той энергии и решимости, которую Nike всегда пытался донести до своих клиентов. В итоге, несмотря на некоторую эксцентричность исполнения, Лабаф в очередной раз доказал силу слогана. Миллионы людей переосмыслили знакомую фразу, а Nike получил огромный бесплатный PR, благодаря которому стал еще более популярным среди молодежи.

Выводы. Это видео — отличный пример того, как даже спонтанный и неофициальный контент может стать мощным инструментом вовлечения. Шайа Лабаф напомнил всем нам, что «просто сделать это» можно и нужно с любой степенью решимости и эксцентричности. А самое главное, что страсть и энтузиазм способны вдохновить на действия, заставить людей вырваться из зоны комфорта и преодолеть любые преграды. И хотя сам ролик не был связан с официальной кампанией Nike, он идеально вписался в их философию и стал новым символом неукротимой энергии и решимости.

Развитие лояльности к бренду через эмоции

Резюмируем: лояльность к бренду не просто вопрос качества продукта или цены. Это вопрос сердца. Когда бренд понимает, что для нас важно, и его послание резонирует с нашими эмоциями, он перестает быть просто очередным товаром на полке. Он становится кем-то вроде старого друга, с которым нам всегда по пути. Вспомните моменты, когда вы не задумываясь выбирали один и тот же бренд снова и снова. Не потому, что у него лучшая реклама или самая выгодная цена, а потому, что с ним у вас связаны какие-то особые чувства и воспоминания. Это может быть аромат детства, исходящий от любимого шампуня, или ощущение свободы, которое дарят удобные кроссовки. Такие бренды знают, как задеть за живое, как создать ту самую невидимую нить, которая связывает их с нами.

Если компании удается стать частью нашей жизни, ее предложения приобретают совершенно иной смысл. Это уже не просто товары и услуги — это маленькие моменты радости, которыми мы хотим делиться снова и снова. Кафе, куда мы возвращаемся не только ради вкусного кофе, но и ради уютной атмосферы и дружеской улыбки бариста. Одежда, в которой мы чувствуем себя уверенно и комфортно. Вкус печенья, который переносит в детство.

Эмоциональный маркетинг — это умение слушать и понимать своего клиента, идти дальше сухих цифр и статистики, проникать в глубину желаний и стремлений. И когда бренд становится «своим», его не так легко заменить, ведь покупка превращается в настоящий ритуал, который хочется повторять снова и снова. Так рождается истинная лояльность — не из скидок и акций, а из той искренней связи, которую невозможно подделать. И бренды, которые умеют играть на этой тонкой эмоциональной струне, обретают не просто покупателей, а фанатов, готовых идти с ними до конца.

Вывод этой главы прост: в маркетинге каждый звук, каждое прикосновение и даже малейший визуальный сигнал могут стать мощными триггерами, способными запустить цепочку нейробиологических реакций и повлиять на наше поведение. Речь не только о хрусте чипсов или звуке открывающейся банки с напитком — весь опыт взаимодействия с брендом, от упаковки до аромата, может манипулировать нашими чувствами и нашим восприятием. Это касается не только еды. Аромат в магазине, включенная фоном музыка или даже визуальный образ логотипа — все это инструменты, которыми умело пользуются маркетологи, чтобы формировать наши предпочтения и побуждать к покупкам.

Создать по-настоящему уникальный потребительский опыт — это не просто предложить качественный продукт или услугу. Это искусство формировать глубокую эмоциональную связь, которая затронет сердце покупателя. Сильный бренд вдохновляет и наделяет силой. Вызывает чувство гордости и причастности к чему-то большему. Подкупает честностью и открытостью, показывает истинное лицо. Все эти элементы, словно части сложного пазла, складываются в единую картину и создают продукт, который вдохновляет, объединяет и меняет мир к лучшему. Понимая, как работают все эти стимулы, вы сможете создать не просто продукт, а уникальный эмоциональный опыт, который привязывает клиента к бренду на глубинном уровне. Ведь в мире, где решения принимаются за доли секунды, умение сыграть на чувствах — это уже не просто маркетинг, а искусство.

Резюмируем

Эмоции — это не дополнение к маркетингу, а его сердце. Люди выбирают бренды не головой, а сердцем, а рациональные объяснения подтягивают потом, чтобы оправдать уже принятое решение. В этой главе мы увидели, как запах, звук, история или даже маленький социальный жест превращают обычный товар в часть личного опыта. Бренды, которые умеют работать с этой глубиной, перестают быть «еще одним вариантом на полке» и становятся эмоциональными якорями, к которым хочется возвращаться.

• 90% решений продиктованы эмоциями. Разум лишь оправдывает выбор, который подсознание сделало заранее.

• Потребительский опыт — ключ. Не продукт, а впечатления и ценности определяют, вернется ли клиент.

• Помните о таких вещах, как authentic self и мягкое свечение. Честность и социальная значимость бренда создают ощущение гордости у потребителя.

• Важно и сотворчество (co-creation). Когда бренд делает клиента соавтором продукта, рождается самая прочная эмоциональная связь.

• Сенсорный брендинг воздействует на клиентов. Запахи, звуки и визуальные стимулы напрямую влияют на восприятие и поведение.

• Звуковой брендинг — тоже. Даже хруст чипсов или шум упаковки может менять наш выбор, вызывая дофаминовое удовольствие.

• Сторителлинг и cause branding. Истории и социальные миссии добавляют бренду глубину и ценность.

• Empowerment. Поддержка и вдохновение от бренда делают его частью личных побед клиента.

Вывод: настоящий маркетинг — это создание эмоциональных связей. Именно они делают бренд «своим» и превращают покупателя в фаната, готового идти с вами до конца.

Технологии на страже маркетинга

Вы действительно начинаете потеть в эмоционально напряженных ситуациях. Это естественная реакция организма, которую мы часто не замечаем. С помощью биометрических технологий мы можем увидеть эти скрытые процессы и разоблачить тайны нашего подсознания. Биометрические данные не просто интересная научная игрушка. Это инструмент, который помогает лучше понять, как мы принимаем решения — и сознательные, и бессознательные. Биометрия позволяет измерить уровень внимания и вовлеченности, отследить движения глаз, выявить эмоциональное состояние и даже «прочитать» мозговую активность. Отслеживание взгляда показывает, куда мы смотрим, куда направлено наше визуальное внимание.

В 1990-х годах произошла революция в биотехнологиях визуализации мозга, что открыло перед учеными и маркетологами новые горизонты в понимании нейронной активности и ее влияния на поведение человека. То десятилетие стало переломным благодаря разработке методов, которые позволили в реальном времени наблюдать, как работает мозг в ответ на различные стимулы — будь то реклама, продукт или эмоциональная реакция на бренд.

Пупиллометрия (измерение размера зрачка) позволяет узнать, сколько «вычислительной мощности» мы выделяем на решение той или иной задачи. Реакция кожного сопротивления показывает уровень стресса и интенсивность эмоций. Частота сердечных сокращений позволяет отслеживать уровень вовлеченности. Выражение лица рассказывает нам о наших эмоциях, от радости до печали, и даже о таких тонких чувствах, как отвращение, гнев и удивление.

Измерение мозговых волн и новые методы визуализации помогают точно определить мозговую активность, которая управляет нашими мыслями, чувствами и поведением. Биометрические технологии позволяют «подглядеть» за мозгом, даже когда мы просматриваем социальные сети, гуляем по магазину или наслаждаемся фильмом дома. Нейромаркетинг — все еще очень молодая область исследований, и не стоит переоценивать результаты биометрических данных. Но с каждым днем мы все ближе к тому, чтобы разгадать тайны подсознания и применить эти находки, чтобы создавать более эффективные маркетинговые стратегии и улучшать пользовательский опыт. Ниже рассмотрим инструменты, которые используют продвинутые маркетологи в своей работе.

Функциональная магнитно-резонансная томография

Одной из ключевых технологий, которая трансформировала нейронауку и впоследствии нашла применение в маркетинге, стала функциональная магнитно-резонансная томография. Метод позволил ученым увидеть, как кровь движется в мозге, показывая, какие зоны активируются в ответ на определенные стимулы. Ранее изучение мозга было ограничено постмортальными исследованиями или инвазивными методами. Но с появлением фМРТ мы получили возможность наблюдать за живым мозгом, не причиняя вреда.

Как метод работает. Определяет связанный с повышенной нейронной активностью кровоток в мозге.

Что показывает. Детальные эмоциональные реакции, уровень вовлеченности, память.

Плюсы и минусы. Самый дорогой и в то же время требующий медицинского вмешательства метод. Менее детализированный, чем ЭЭГ, но считается золотым стандартом для измерения конкретных эмоций. Должен выполняться в лаборатории.

Применение в нейромаркетинге. Для маркетологов метод стал прорывным, поскольку позволил понять, как именно мозг реагирует на рекламу, продукт или бренд. Исследования с использованием фМРТ показали, что, когда человек видит любимый бренд или эмоционально заряженное изображение, активируются те же области мозга, что и при ощущении удовольствия или эмоционального возбуждения. Особенно важна в этом плане работа центров вознаграждения, таких как прилежащее ядро, которые отвечают за формирование мотивации и привязанности.

Электроэнцефалография: читать мысли клиента, чтобы продавать больше

Другим важным инструментом стала электроэнцефалография, которая позволяет измерять электрическую активность мозга. В отличие от фМРТ, ЭЭГ фиксирует быстрые изменения в мозге, давая возможность понять, как мозг реагирует на кратковременные визуальные или звуковые стимулы, например на рекламные ролики. Опыты с применением этого метода показали, что эмоциональные отклики на рекламу или продукт часто появляются мгновенно, что может быть использовано для тонкой настройки маркетинговых стратегий.

Как метод работает. Аппаратура записывает электрические сигналы на коже головы, появляющиеся из-за движения нейронов внутри мозга.

Что показывает. Уровень вовлеченности, память.

Плюсы и минусы. Дороже и сложнее, чем многие другие методы. Не такой точный, как фМРТ, но показывает изменения, происходящие за более короткие временные интервалы.

Применение в маркетинге. Технология позволяет считывать мозговые волны и анализировать реакции на рекламные стимулы с точностью до миллисекунды. ЭЭГ фиксирует электрическую активность мозга, которая отражает эмоциональное и когнитивное состояние человека: внимание, расслабление, возбуждение, радость, страх. Как правило, используется во время A/B-тестирования разных версий рекламы, чтобы выбрать те, которые наилучшим образом активируют в мозге зоны удовольствия, связанные с мотивацией и желанием купить.

Отслеживание взгляда

Куда смотрит покупатель? Что привлекает его внимание? На чем задерживается его взгляд? С помощью технологии отслеживания взгляда (мы уже говорили о ней в главе «Внимание — новая нефть») это становится возможным. Маркетологи могут буквально проследить за движением глаз потребителя, анализируя, какие элементы рекламы, упаковки или веб-сайта приковывают его внимание, а какие остаются незамеченными.

Как метод работает. Определяет, куда именно направляют свой взгляд клиенты.

Что показывает. Что привлекает внимание, что вызывает затруднения, какова скорость распознавания визуальных элементов.

Плюсы и минусы. Относительно недорогой и простой в применении. Лучше всего использовать в сочетании с биометрией.

Применение в маркетинге. Технология позволяет оптимизировать дизайн, контент и расположение элементов так, чтобы максимально эффективно управлять вниманием покупателя и подталкивать его к нужным действиям. Анализируя тепловые карты внимания, можно выявить самые привлекательные элементы рекламы, оптимизировать дизайн упаковки, улучшить навигацию на сайте (впрочем, тепловую карту посещений предлагает также «Вебвизор» от Яндекса) и сделать контент более увлекательным. Айтрекинг помогает понять, как люди воспринимают информацию, какие элементы вызывают у них положительные эмоции, а какие — раздражение или скуку. Это позволяет создавать маркетинговые материалы, которые будут работать на уровне подсознания, незаметно управляя вниманием и формируя нужные ассоциации.

Отслеживание зрачков

Эта технология позволяет анализировать движения глаз и то, как меняется размер зрачка, что дает ценные сведения о когнитивной реакции и эмоциональном состоянии человека. Отслеживая траекторию движения глаз, можно понять, на что человек обращает внимание, какие элементы на странице или в видео его привлекают, а какие игнорируются. Изменение размера зрачка свидетельствует об уровне заинтересованности и вовлеченности: расширение зрачка может указывать на интерес, а сужение — на скуку или отторжение.

Как метод работает. Измеряет, расширены ли зрачки у субъектов.

Что показывает. Уровень вовлеченности.

Плюсы и минусы. Не измеряет эмоции.

Применение в маркетинге. Технология используется в рекламных кампаниях, дизайне веб-сайтов и исследованиях потребительского поведения, помогая оптимизировать маркетинговые материалы, сделать сайты более удобными для пользователей и понять, как люди реагируют на разные продукты и услуги.

Биометрия

Позволяет комплексно измерять физиологические реакции: частоту сердечных сокращений, проводимость кожи (потовые реакции), дыхание, а также активность мозга (с помощью ЭЭГ). Иногда в биометрические исследования включают и отслеживание движений глаз и мимики, однако чаще айтрекинг и фейстрекинг рассматриваются как отдельные специализированные методы, которые можно комбинировать с биометрией.

Как метод работает. Фиксирует сердцебиение, дыхание и кожно-гальваническую реакцию.

Что показывает. Уровень вовлеченности и эмоциональную валентность (положительная или отрицательная реакция).

Плюсы и минусы. Сам по себе метод дает «физиологический фон», но для полной картины его целесообразно сочетать с айтрекингом или анализом мимики, чтобы видеть, на что именно человек реагирует.

Применение. Биометрия позволяет маркетологу заглянуть в глубину потребительского сознания, измеряя физиологические реакции на рекламу, продукты и услуги. Это дает возможность увидеть, что действительно привлекает внимание клиентов, какие эмоции вызывает то или иное решение и как лучше создавать маркетинговые материалы, которые реально зацепят и убедят целевую аудиторию.

Новые перспективы и практическое применение

Визуализация мозга позволила заглянуть глубже в процесс принятия решений. Исследования показали, что решения о покупке основаны на эмоциональных триггерах, которые активируются в глубинных структурах мозга. А благодаря фМРТ мы знаем, что бренд может вызвать эмоциональный отклик даже быстрее, чем человек осознает свои мысли. Это открыло возможности для создания маркетинговых стратегий, которые нацелены на эмоциональные мотиваторы (их мы разбирали в предыдущей главе).

Результаты исследований используются для того, чтобы адаптировать рекламные кампании под нейронные реакции. Например, если исследования показывают, что у аудитории при просмотре рекламы с определенным посланием или цветовой гаммой активируется зона, связанная с доверием, это можно использовать для создания более эффективных рекламных кампаний.

Благодаря биотехнологиям визуализации мозга маркетологи получили доступ к инструментам, которые позволяют «взломать» мозг потребителя — понять не только его сознательные, но и подсознательные реакции на продукт, бренд или рекламу. Нейронаучные данные помогают создавать маркетинговые стратегии, которые играют на эмоциональных и когнитивных реакциях, формируя глубокие и прочные связи между брендом и клиентом. Компании, которые игнорируют эти данные, проигрывают в битве за клиента.

КЕЙС. «Билайн»: как мозг смонтировал рекламу лучше креативного директора

Для нового тарифного плана «Билайн» провел нейромаркетинговые исследования: проанализировал восприятие рекламы с помощью трекинга взгляда и электроэнцефалографии. Результаты позволили оптимизировать содержание и дизайн рекламного ролика, а также увеличили вовлеченность и конверсии примерно на 30% за три месяца.

С помощью отслеживания взгляда были выявлены участки рекламы, удерживающие внимание, а ЭЭГ измеряла уровни возбуждения (бета-волны) и эмоционального вовлечения (фронтальная асимметрия). Корректировка ролика усилила активацию дофаминовых цепей вознаграждения и снизила когнитивную нагрузку, что повысило эффективность рекламы.

Три секунды правды

Респондент сидит в нейролабе, на экране — свежий ролик «Билайна». У респондента — шапочка ЭЭГ, на мониторе — тепловая карта взгляда. Первые три секунды — и все становится ясно: внимание прыгает между мелькающими надписями и фоном, лицо героя на экране не успевает зацепить зрителя, логотип живет своей жизнью в углу. На ЭЭГ — всплеск возбуждения (бета-волн) в мозге зрителя, но эмоциональный вектор слабый: энергия есть, тяги нет. Ролик ставят на паузу, вносят правки в монтаж: чуть меньше текста в кадре, взгляд героя — направляющая стрела к ключевому офферу, логотип — не декор, а смысловой якорь. Второй прогон — и кривая фронтальной асимметрии уверенно ползет в зону «подойти / хочу».

Итог серии правок — рост вовлеченности и конверсий примерно на 30% за три месяца. Не магия. Нейромонтаж.

Что именно продемонстрировали мозговые показатели

• Отслеживание взгляда. Стал виден провал внимания в первые секунды и расфокус на CTA. После перестройки кадра траектории взгляда стали короче и целенаправленнее: от лица — к тексту, от оффера — к кнопке / логотипу.

• ЭЭГ. Пики в бета-диапазоне сигнализировали о возбуждении, но до правок оно носило нервный характер: много стимулов, мало смысла. После — выросла фронтальная асимметрия в сторону подхода (approach motivation): зритель не просто «просыпался», а хотел действовать.

• Поведенческий след. Меньше когнитивной нагрузки → выше субъективная легкость обработки (processing fluency) → больше доверия к офферу и бренду.

Переводя с нейроязыка: создатели ролика не добавили эмоцию, а сняли помехи, чтобы мозг сам выделил вознаграждение. Это и есть дофамин: система предвосхищения выгоды срабатывает, когда цель ясна, путь короткий, а награда ощущается «под рукой».

Хирургия ролика: что конкретно изменилось после замеров и как это повлияло на показатели

1. Первая склейка (0–3 секунды):

• Был сделан фокус на лицо героя: человеческий взгляд — самый сильный магнит внимания.

• Поворот глаз героя — в сторону оффера. Глазной контакт в кадре направляет сканирующий рефлекс зрителя.

2. Текст и цифры:

• Убрали «текстовую кашу», теперь зритель видит одно обещание за один кадр.

• Шрифт стал крупнее, выше контраст, дольше экспозиция (чтобы текст успевали прочитать).

3. Оффер как сценарный ритм:

• Ключевая выгода размещена раньше (до 5-й секунды).

• Второстепенные аргументы выстроены в «лестницу пользы» — по одному шагу, без развилок.

4. Логотип и CTA:

• Убран мерцающий угол. В обновленной версии логотип показан в паре с CTA и озвученной выгодой, на чистом фоне.

• Финал удлинен на доли секунды, чтобы зритель успел «закрыть гештальт» кликом / переходом.

Чек-лист: сводка правок «кадр в кадр»

* — [147]

** — [148]

*** — [149]

Результат: короче траектории взгляда → чище кодирование смысла → сильнее мотивация подхода → +30% к конверсиям за квартал.

Почему это сработало (нейроэкономика выгоды)

• Дофаминовая предвосхищаемая награда. Когда выгода прочитывается быстро, растет вероятность «ошибки предсказания» в плюс. Мозг как бы говорит: «О, это лучше, чем я ожидал» — и подталкивает к действию.

• Внимание — узкое горлышко. В первые секунды воронка внимания микроскопична. Если туда попадает не оффер, а украшения, мы «сжигаем» пиковую мощность.

• Обработка без трения. Понижая когнитивную нагрузку, маркетологи повышают субъективную правдоподобность. То, что легко читается, кажется более верным и безопасным.

• Пик — конец. Запоминаются вершина эмоции и финал. «Билайн» синхронизировал их с выгодой и брендом.

Протокол нейромонтажа: как повторить в своей компании

1. Карта внимания (ET). Тестируйте черновик ролика с помощью отслеживания взгляда: всего 8–15 человек в эксперименте уже дают направление для корректировок. Ищите: прыжки взгляда в первые 3 секунды, слепые зоны CTA, конкуренцию текста с лицами.

2. Карта мотивации (ЭЭГ). Смотрите на возбуждение бета-волн и фронтальную асимметрию: пики без положительной асимметрии = шум.

3. Правка по трем лупам:

• Фокус: один смысл на кадр.

• Проводка: взгляд героя / стрелка / движение указывает путь оффера.

• Чистота: убираем лишние элементы, оставляем «смысл + действие».

4. Ретест. Подтвердите, что внимание теперь «везут по рельсам», а мотивация находится в плюсе.

5. Полевая проверка. Быстрый сплит на перфоманс-плейсментах (то есть в таких рекламных размещениях, где результат измеряется конкретными действиями — кликами, заказами, конверсиями): первая склейка, плотность текста, длительность финального кадра.

Формула «дофаномики» для видеорекламы

Конверсия = фокус × эмоция × понимаемость × уверенность.

• Фокус: есть ли в первые 3 секунды главная мысль?

• Эмоция: считывается ли личная выгода, а не только красота ролика?

• Понимаемость: оффер читается за 1–2 фиксации взгляда?

• Уверенность: CTA + бренд дают ощущение надежности («не потеряю, если кликну»)?

Любой ноль в множителях = ноль на выходе.

Чек-лист кадра, который продает

• В кадре одно действие зрителя (не «или — или»).

• Взгляд героя / движение ведет к офферу/CTA.

• Текст ≤ 7 слов, без мелочевки и звездочек.

• Логотип «живет» не отдельно, а вместе с выгодой.

• Финальная склейка ≥ 1 секунды на статичном фоне.

• Оффер раньше истории, история — сервис оффера.

Типичные ошибки и как их лечить

• «Красота вместо выгоды». Картинка уводит взгляд от смысла. Лекарство: проверить тепловую карту. Если оффер в холодной зоне, урезать декор.

• «Слайд-лекция». Много текста — высокий бета-уровень без вовлечения. Лекарство: «Одна мысль — один кадр».

• «Логотип-одиночка». Бренд вне контекста действия. Лекарство: сцепить логотип с обещанием и CTA.

Этическая ремарка и вывод

Нейромаркетинг — это не слепая манипуляция, а прозрачность смысла. Вы не ломаете зрителя — вы помогаете мозгу сделать выбор без лишнего шума. Когда выгода реальна, чистая подача ускоряет положительный ответ. Когда выгоды нет, никакая фронтальная асимметрия на ЭЭГ не спасет.

Кейс «Билайна» — учебник по «дофаминовой чистоте» рекламы. Eye tracking показал, где теряется внимание. ЭЭГ — когда энергия не превращается в желание. Монтаж по данным убрал трение, усилил предвосхищение награды и дал рост ~30% за три месяца. Секрет не в трюках. Секрет — в последовательности: сначала мозг, потом монтаж.

Читаем эмоции через ИИ

Представьте, что каждый взгляд, каждое движение лица, каждый жест могут быть мгновенно распознаны и проанализированы, чтобы выявить истинные эмоции потребителей. Сегодня это не фантастика, а реальность, созданная благодаря искусственному интеллекту. В эпоху цифровой революции нейромаркетинг выходит на новый уровень, в том числе за счет использования ИИ для распознавания эмоций (аффективного компьютинга). Программы и сервисы, способные анализировать мимику и жесты, становятся мощными инструментами для бизнеса, позволяя глубже понять, что чувствуют клиенты при взаимодействии с продуктами и рекламой.

Affectiva

Компания разработала технологию распознавания эмоций по лицу, которая используется в различных областях, включая маркетинг, медицину и образование. Программа Affectiva может определять такие эмоции, как радость, грусть, гнев, удивление, страх, отвращение и презрение. После успешного запуска в 2021 году компанию выкупил проект Smart Eye. Технологии объединены в платформу, которая предоставляет решения для отслеживания внимания и эмоций, в том числе в автомобильной промышленности, маркетинге и исследованиях. Для использования технологий Affectiva необходимо обратиться к компании Smart Eye и получить доступ к их платформе. Предлагаются различные варианты сотрудничества, включая лицензированное программное обеспечение, интеграцию API и консалтинговые услуги.

RealEyes

Эта платформа использует веб-камеру для отслеживания движений глаз и мимики, чтобы оценить внимание и эмоциональную реакцию пользователей на веб-сайты, рекламные баннеры и видео. Платформа доступна и активно используется для анализа эмоциональных реакций. Технология, разработанная RealEyes, распознает радость, удивление, страх и многие другие выраженные на лице эмоции, что позволяет брендам точно и в режиме реального времени измерять, как аудитория реагирует на контент.

Данные, полученные с помощью RealEyes, полезны для оптимизации маркетинговых стратегий и создания более вовлекающего контента, лучше резонирующего с интересами ЦА. Платформа также используется крупными компаниями, такими как Mars, чтобы предсказывать успех рекламных кампаний с точностью до 75%. RealEyes работает в более чем 75 странах и задействует самую большую базу данных эмоциональных реакций, собранную более чем за 12 лет.

Neuro-Insight

Эта компания использует электроэнцефалографию для измерения мозговой активности и определения эмоциональной реакции на рекламу и продукты. Технология отслеживает изменения в мозге, помогая в режиме реального времени понять, как люди реагируют на контент. Дает возможность брендам разобраться, какие моменты в рекламных роликах вызывают наиболее сильные эмоции, что способствует повышению вовлеченности и эффективности кампаний.

Neuro-Insight предлагает инновационные решения, которые позволяют компании точно предсказывать, как аудитория будет реагировать на те или иные маркетинговые материалы. ЭЭГ-анализ также дает возможность изучить когнитивные реакции, такие как внимание и память, что делает технологии компании полезными для создания более целевых и эмоционально заряженных рекламных кампаний. Технология адресована компаниям, которые стремятся оптимизировать маркетинговые стратегии и повысить вовлеченность клиентов. Все это обеспечивает лидерство Neuro-Insight в области нейромаркетинга и эмоционального анализа.

Преимущества использования эмоционального ИИ в маркетинге

Объективность данных. В отличие от традиционных методов исследования, таких как опросы и фокус-группы, эмоциональный ИИ позволяет получать объективные данные об эмоциональной реакции потребителей.

Глубокое понимание потребителей. Технология помогает маркетологам выяснить, что движет потребителями на подсознательном уровне, и создавать более эффективные маркетинговые стратегии.

Вывод из этой главы таков: зная все эти инструменты, мы наконец перестаем гадать «понравится — не понравится» и начинаем смотреть прямо в двигатель выбора. Биометрия, ЭЭГ, айтрекинг, эмоциональный ИИ — это не фокусы ради графиков. Это способы убрать шум, понять, где теряется смысл, и довести историю до той точки, где мозг сам хочет продолжения. Там, где другие докручивают креатив, профессионалы докручивают предвосхищение награды: ясный оффер в первые секунды, чистая подача, путь без трения. И да, цифры в отчете станут следствием, а не целью.

Но сила этих инструментов — не в железе, а в совести. Нейроизмерения ничего не спасут, если продукт пустой, а обещания — фальшивые. Мы не ломаем людей, мы делаем выбор легче и честнее. Поэтому формула проста: сначала правда, потом данные, потом монтаж. Поставьте в прицел не CTR, а поведение, не хайп, а упомянутый выше LTV. Создавайте рекламу, которую мозг не просто видит, — ему хочется на нее ответить. Тогда технологии перестают быть магией и становятся конкурентным преимуществом.

Резюмируем

Эта глава показала: маркетинг будущего — не только креатив, но и наука. Мы больше не гадаем, «зашло — не зашло», а видим вживую, как мозг реагирует на бренд. Биометрия, ЭЭГ, айтрекинг, фМРТ и эмоциональный ИИ превращают рекламу из искусства догадок в инженерный расчет. Но технологии — это не волшебная палочка. Они работают только тогда, когда продукт — честный, оффер — ясный, а подача — прозрачная. Иначе никакие датчики не спасут.

• ФМРТ и ЭЭГ позволяют заглянуть в мозг и увидеть, какие эмоции реально запускает реклама.

• Айтрекинг и пупиллометрия показывают, куда уходит внимание и что зритель не видит.

• Биометрия фиксирует физиологические реакции: сердцебиение, потоотделение, дыхание.

• Эмоциональный ИИ (Affectiva, RealEyes, Neuro-Insight) расшифровывает мимику, голос и микрожесты, чтобы поймать истинные эмоции.

• Кейс «Билайна» доказал: иногда мозг монтирует рекламу лучше креативного директора, и исправления по данным от датчиков дают +30% к конверсии.

• Но никакая нейротехника не спасет пустой продукт: честность и ценность остаются ядром маркетинга.

Главный вывод: технологии не подменяют идею, они лишь помогают довести ее до мозга клиента без шума и трения. Настоящее оружие маркетинга — это правда, усиленная наукой.

Часть V. Планы, провалы и мастер-классы

Спецэффекты в маркетинге: когда все идет не по плану

Я терпел поражения снова и снова в своей жизни. И поэтому я добился успеха.

Майкл Джордан. Интервью Forbes

14:00 по тихоокеанскому времени. Целая толпа людей собралась на заброшенном горнолыжном курорте в Кананаскисе — муниципалитете примерно в 85 милях к западу от Калгари. Скоро тут случится настоящий апокалипсис. Пять камер установлены вокруг объекта, шестая — на вертолете, кружащем над головой. Медики наготове, ведь ситуация непредсказуемая. Команда расчистила площадку, на высоте остались лишь важнейшие члены съемочной группы. Вокруг базового лагеря, представляющего собой городок из трейлеров, стоят люди, напряженно всматриваясь в массивную башню, величественно возвышающуюся на фоне серого неба. Все уже привыкли к пяти слоям одежды из гусиного пуха, которые вынуждены носить, чтобы защититься от пронизывающего арктического холода.

«Это безумие! — говорит один из членов группы. — Это та-а-ак по-джеймсбондовски!» В голосе слышится смесь волнения и восторга.

Крепость — эта угловатая конструкция из серых плит и металлических решеток — скоро падет. На самом деле никакая это не крепость, а «больница злодеев» (так очаровательно называет ее продюсер фильма Эмма Томас). Возможно, конструкция и была построена для кино, но она достаточно прочная, чтобы выдержать 100-мильные ветры, которые завывают в долине.

Главная башня возвышается над бывшим горнолыжным склоном и смотрит на драматический горный хребет. Территория вокруг нее огорожена, вокруг периметра натянуты черно-желтые ленты с надписью «ОСТОРОЖНО».

Кто был внутри — знает: в подвале башни змеей извивается детонационный шнур. Палочки динамита, около сорока штук, лежат в просверленных отверстиях. Рядом — около дюжины 20-галлонных бочек с бензином. Заходить сюда можно только с выключенным мобильным телефоном. Иначе рванет.

Из мегафонов предупреждают: «Смотрите на небо». В вашу сторону могут полететь обломки. Изначально взрыв хотели сделать в миниатюре, уничтожив мини-макет. Но Крис Нолан, любитель достоверности, сказал: «Лучше взорвать по-настоящему».

План состоит в том, что передняя стена замка взорвется первой. Затем сдетонируют еще два заряда — последовательно, практически сразу, хотя и с разницей в секунду. Желаемый эффект состоит в том, что башня упадет вперед, а обломки покатятся вниз по склону горы. «Это план», — говорит пиротехник Нолану, когда они финально осматривают декорации.

Наступает момент истины. «Внимание… Старт!» — звучит команда.

Спустя секунду всемогущий «БУМ!» сотрясает всю долину.

Огонь и дым впечатляюще взлетают в небо, знаменуя начало разрушения.

Все идет по плану… почти.

«Вашу маму», — слышится из рации голос взрывотехника.

Нолан присматривается. Что-то пошло не так. Сработали только передние заряды. Вместо того чтобы обрушиться вперед, как задумано, башня медленно наклоняется и падает назад. Долгие месяцы подготовки, детально разработанный план — и все к чертям. Но на лицах собравшихся нет разочарования. «Сколько времени до перезагрузки?» — шутит кто-то в толпе.

Кристофер Нолан, режиссер и визионер, спустя четыре месяца вспоминает этот эпизод с улыбкой: «Все пошло не так, как планировалось, но мы все равно используем этот кадр». Спустя секунду Нолан добавляет: «Получился действительно впечатляющий взрыв». И это была лишь одна десятая часть того, что режиссеру хотелось показать в фильме. Спустя время они с пиротехниками сделали еще один громадный миниатюрный взрыв — и… башня опять упала не туда. В общем, они сделали это снова. И опять косяк. Трижды башня упала не туда. Они снимали, пока не получили идеальный кадр.

В маркетинге, как и на съемочной площадке, главное — впечатление и эмоции. Можно месяцами разрабатывать стратегию, продумывать каждый шаг, но в конечном счете важнее всего то, что увидит и почувствует адресат вашего сообщения. Спецэффекты в маркетинге не просто яркие акции и рекламные кампании — это искусство управления восприятием. Так же, как и Нолан, мы часто сталкиваемся с тем, что все идет не по плану. Наши «заряды» (заложенные в соцсетях посты, запущенные рекламные кампании и т. д.), не срабатывают так, как задумано. Башня наших ожиданий падает не в ту сторону. Но именно в такие моменты проявляется истинное мастерство: искусство предложить сценарий, который поможет получить нужный результат.

Импровизация — ключ к успеху

Нолан не стал отказываться от кадра, где башня падает не в ту сторону. Он не выбросил его, а нашел способ использовать эту неудачу в свою пользу. В маркетинге это называется гибкостью. Если ваша кампания идет не так, как планировалось, импровизируйте. Неудачные моменты можно превратить в вирусные истории, которые покажут вашу человечность и готовность справляться с трудностями. В быстро меняющемся мире маркетинга планы редко выполняются безупречно. Непредвиденные обстоятельства, изменения рынка и потребностей аудитории требуют от маркетологов способности быстро адаптироваться и импровизировать. Как отмечает Сет Годин, люди редко учатся, когда им просто объясняют. Настоящее обучение происходит через ошибки: «Большинство людей не учатся, когда им что-то рассказывают. Они учатся, делая это плохо — по пути к тому, чтобы делать лучше»[150]. Он же утверждал: «Цена ошибки меньше, чем цена бездействия»[151].

КЕЙС. Oreo: «Вы можете макать в темноте»

Немного предыстории: с 1987 года Oreo использует слоган Twist, Lick, Dunk («Покрути, оближи, окуни»). Таким образом компания рассказывает потребителям о лучшем способе есть их печенье и наслаждаться его вкусом — покрутить, чтобы разделить печенье надвое, облизать начинку и окунуть в стакан с молоком. В 2013 году во время Супербоула внезапное отключение электричества оставило всех на стадионе в темноте. Посреди напряженной битвы между американскими футбольными командами «Балтимор Рэйвенс» и «Сан-Франциско 49ers» на стадионе произошло отключение электричества. Света не было 34 минуты, трибуны оставались во тьме.

Пока болельщики недоумевали, Oreo запостил гениальный твит: «Вы все еще можете макнуть печенье в темноте» (англ. You can still dunk in the dark). Это классический пример ситуационного маркетинга. Кейс показывает, как креативность и быстрая реакция могут превратить кризисную ситуацию в триумф бренда. Oreo продемонстрировали, что настоящая гениальность кроется не в раскрутке новых продуктов, а в умении использовать правильные слова в правильный момент. И в этом Oreo — неоспоримый чемпион. Простой, но остроумный твит стал вирусным, собрав тысячи репостов и лайков.

КЕЙС. KFC и кризис с курицей

В феврале 2018 года KFC столкнулась с настоящим кризисом, который получил название #ChickenCrisis. Из-за проблем с поставками курицы практически все заведения KFC в Великобритании были вынуждены закрыться. Все началось с того, что в октябре 2017 года KFC разорвала отношения с компанией Bidvest Logistics и заключила договор с DHL. Новая система доставки, построенная на принципе just-in-time, оказалась неэффективной, а DHL не справилась с объемами заказов. К 16 февраля KFC столкнулась с острой нехваткой курицы, что привело к массовому закрытию ресторанов. Инцидент получил широкую огласку, о нем писали все мировые СМИ.

Но, как это ни парадоксально, именно этот кризис стал настоящим прорывом для бренда. KFC, оказавшаяся в крайне сложном положении, обратилась к своему креативному агентству Mother. Вместо того чтобы отрицать проблему, они решили честно признать ее. В качестве извинений KFC разместила рекламу, на которой буквы на ведре для курицы были переставлены так, что образовалось слово FCK. Такой неожиданный и смелый подход позволил не только извиниться перед клиентами, но и выделиться среди других компаний. Компания получила грандиозный охват[152].

КЕЙС. Domino’s Pizza и признание своих ошибок

В 2010 году Domino’s Pizza столкнулась с серьезной проблемой: клиенты массово критиковали вкус и качество их пиццы. Социальные сети и форумы были заполнены негативными отзывами, где люди жаловались на картонное тесто и некачественные ингредиенты. Вместо того чтобы игнорировать или оправдываться, компания приняла смелое решение — полностью пересмотреть продукт.

Domino’s запустила откровенную кампанию под названием Oh yes we did. В рекламных роликах сотрудники компании, включая топ-менеджеров, читали реальные нелестные отзывы клиентов. Они признали свои ошибки и публично пообещали изменить рецепты, улучшить качество ингредиентов и пересмотреть подход к приготовлению пиццы. Этот шаг был рискованным, так как открытое признание недостатков могло отпугнуть оставшихся лояльных клиентов.

Однако честность и прозрачность Domino’s произвели обратный эффект. Потребители оценили смелость компании и ее готовность меняться. Обновленная пицца получила положительные отзывы, а продажи начали расти. Кампания не только восстановила репутацию бренда, но и создала новый стандарт для индустрии в отношении взаимодействия с клиентами и реакции на критику.

Уроки для маркетологов

1. Быстрая реакция: как показал пример Oreo, важна скорость реакции на события.

2. Честность и прозрачность: KFC и Domino’s продемонстрировали, что признание ошибок укрепляет доверие.

3. Вовлечение аудитории: используйте ошибки как возможность взаимодействовать с потребителями.

Резюмируем. Гибкость — не просто желательное качество, а необходимый инструмент в арсенале современного маркетолога. Способность адаптироваться, импровизировать и превращать неудачи в возможности отличает успешные бренды от остальных. В мире, где изменения — единственное, что постоянно, именно гибкость позволяет компаниям не только выживать, но и процветать. «Провалы абсолютно необходимы. Они способны научить вас колоссально многому и узнать больше — и о себе, и о бизнесе. Я люблю проигрывать, потому что тогда точно знаю, что делать в следующий раз», — заявляет американский предприниматель и писатель Гари Вайнерчук[153].

Всегда есть план Б

У Нолана был резервный план — миниатюра, которая могла заменить настоящий объект. В маркетинге это означает, что всегда нужно иметь запасные идеи, запасные каналы коммуникации, альтернативные предложения. Непредвиденные обстоятельства могут нарушить даже самые тщательно продуманные стратегии. Рыночные условия меняются, потребительские предпочтения эволюционируют, и внешние факторы, такие как экономические кризисы или глобальные события, могут резко повлиять на ваши планы. Когда основной план терпит крах, нужно не паниковать, а спокойно перейти к следующему шагу.

КЕЙС. LEGO и диверсификация продукции

В начале 2000-х годов компания LEGO столкнулась с серьезными финансовыми трудностями. В эпоху, когда цифровые технологии и видеоигры захватывали внимание молодежи, интерес к традиционным конструкторам резко снизился. Компания теряла миллионы, и многие предрекали скорый конец легендарного бренда. Но вместо того чтобы сдаться, LEGO решила совершить смелый прыжок в неизвестность и радикально изменить свою стратегию.

Компания вступила в партнерство с крупнейшими франшизами мира, такими как «Звездные войны», «Гарри Поттер» и «Супергерои Marvel». Эти коллаборации вдохнули новую жизнь в продукцию, сделав наборы LEGO желанными для поклонников всех возрастов. Дальше — больше. Компания ворвалась в индустрию видеоигр с серией увлекательных премьер, а затем и в киноиндустрию — с ошеломительным успехом мультика «Лего. Фильм». Радикальный стратегический поворот не только спас LEGO от краха, но и превратил корпорацию в глобальную развлекательную империю. Так датчане доказали всему миру, что кризис — это не конец, а начало новой эры возможностей для тех, кто готов рисковать и меняться.

Уроки для маркетологов

1. Будьте готовы к изменениям. Внезапные перемены неизбежны. Наличие резервного плана позволит быстро адаптироваться.

2. Диверсифицируйте каналы и предложения. Не полагайтесь только на один продукт или канал коммуникации. Ищите альтернативы и новые возможности.

3. Используйте сильные стороны. Подумайте, как ваши ресурсы могут быть применены по-новому.

4. Ориентируйтесь на потребности клиентов. Всегда следите за тем, что нужно вашей аудитории прямо сейчас.

Резюмируем. Как и Кристофер Нолан, который всегда имел миниатюру на случай неудачи с настоящим объектом, маркетологи должны быть готовы к неожиданностям. Резервный план — это не просто запасная стратегия, а возможность превратить потенциальный кризис в успех. В современном мире гибкость и готовность к переменам — ключевые факторы, которые определяют, сможет ли компания не только выжить, но и преуспеть.

Эффект неожиданности

Кристофер Нолан известен своими захватывающими спецэффектами и непредсказуемыми сюжетными поворотами. Режиссер «Начала» говорит: «Главное — не взрыв, а то, что он оставляет после себя». В фильмах Нолана использование пиротехники — это не самоцель, а средство подчеркнуть глубину истории и вызвать эмоциональный отклик у зрителя. Аналогично этот принцип работает и в маркетинге. В мире, переполненном информацией и рекламой, брендам сложно выделиться. Некоторые компании пытаются решить эту проблему с помощью шокирующих или вирусных ходов. Но без глубинного смысла реклама быстро забывается. Настоящий взрывной эффект — это когда неожиданность сочетается с ценностью для клиента.

КЕЙС. Always и трансформирующая кампания #LikeAGirl

В 2014 году бренд Always решился на смелый шаг, запустив кампанию #LikeAGirl, которая перевернула с ног на голову устоявшиеся стереотипы. В ролике режиссер просил подростков и взрослых выполнить простые действия «как девчонка» — бежать, бросать, сражаться. Результаты были предсказуемы: участники изображали слабость и неуклюжесть. Затем те же задания были предложены маленьким девочкам, и они не задумываясь показывали силу, уверенность и энергию. Этот контраст обнажил то, как общество подрывает самооценку молодых девушек, внушая им ограничивающие убеждения.

Кампания #LikeAGirl стала не просто рекламой, а мощным социальным заявлением. Она вызвала глобальный резонанс, побудив людей пересмотреть свое отношение к фразе «как девчонка» и осознать ее негативное влияние. Always не только привлекла внимание к важной проблеме, но и укрепила связь с аудиторией, продемонстрировав истинную заботу о девушках и женщинах по всему миру.

КЕЙС. Burger King и дерзкая кампания Whopper Detour

В 2018 году Burger King решил сыграть по-крупному и бросил смелый вызов своему главному конкуренту. Рекламная кампания Whopper Detour предлагала клиентам купить легендарный бургер Whopper всего за цент через мобильное приложение. Но был один пикантный нюанс: заказать его можно было, только находясь в радиусе 600 футов (около 180 метров) от ресторана McDonald’s. Этот провокационный и остроумный ход не только заставил улыбнуться миллионы, но и превратил заведения конкурента в точки активации для собственной рекламы бренда.

Такая неожиданная стратегия взорвала интернет и породила волну обсуждений. Люди массово скачивали приложение Burger King, чтобы принять участие в этой игре, что позволило компании резко увеличить свою цифровую аудиторию и собрать ценную информацию о потребителях. Кампания стала ярким примером того, как креативность и смелость могут не только привлечь внимание, но и принести реальные бизнес-результаты, укрепив позицию бренда на рынке.

КЕЙС. Дофаминовый нокаут F#cking Chairs

В этот день город был серым и липким от мороси. Я приехал за полчаса до открытия, и уже тогда перед стеклянными дверями бывшего мебельного салона стояли люди. Никто не говорил вслух, но воздух был густой, как перед дракой в баре. Взгляды скользили по лицам, оценивая, кто конкурент, кто статист.

Место проведения всегда держали в секрете до последнего. Адрес прислали только накануне вечером, в личные сообщения, с пометкой «Не делиться». Это добавляло дрожи в ожидание: ты никогда не знал, в каком уголке города начнется охота в этот раз. Заброшенный склад, бывший шоурум, пустой ресторан — каждый раз новая сцена, каждый раз чувство, что ты приглашен в закрытый клуб, где свои законы и свои трофеи.

Сегодняшняя охота — в здании на Рочдельской (Москва). Через панорамное стекло видно все: длинные ряды дубовых столов, барные стулья с потертым велюром, медные светильники, будто впитавшие табачный дым и смех закрытых ресторанов. На многих стояли крошечные бумажные ценники, но никто их не читал. Это был момент до цен, до выбора, до рациональности.

Толпа двигалась едва заметно, как сжатая пружина, готовая распрямиться. Кто-то нервно стучал каблуком по бетонному полу. Двое мужчин у левого края двери обменялись коротким кивком — не приветствием, а сигналом «я здесь по делу». Женщина в ярко-красном пальто проверяла свой телефон, но пальцы ее сжимали ручку шоппера так, что костяшки побелели.

Щелкнул замок.

Дверь открылась, и все, что сдерживалось до этого, сорвалось.

Я почувствовал, как меня подхватило движение. Люди буквально вбежали внутрь — кто-то задел плечом, кто-то выругался. Звук шагов по бетону слился в гул. Первые уже обхватывали стулья, брали под мышку торшеры, поднимали табуреты, словно трофеи. Один парень, запыхавшись, тащил на себе массивный кофейный столик, едва не сбив с ног женщину, которая тянулась к этому же столику с другой стороны.

Я поймал себя на том, что держу за ножку какой-то стол — тяжелый, шершавый, с царапиной от ножа посередине. Я не собирался его покупать. Он мне даже не нравился. Но рука уже вцепилась, а мозг шептал: «Отпустишь — пожалеешь».

Вокруг разворачивалась странная смесь хаоса и ритуала. Никто не обсуждал, никто не торговался. Здесь действовало одно правило: кто первый коснулся — тот и владелец. Все остальное было шумом, который можно проигнорировать.

Я видел, как мужчина лет сорока, с лицом, красным от усилий, одновременно держит три стула под мышками, как живых котят. В другом конце зала молодая пара вцепилась в барный табурет и оба тянули его к себе молча, но с выражением лиц, каким обычно сопровождают раздел имущества.

В этот момент у каждого в голове происходило одно и то же — биохимическая вспышка. Дофамин давал короткий, яркий заряд: вот она, редкая возможность. Страх упустить — FOMO в чистейшей форме — включал древнюю программу «бей или беги», но бежать здесь означало «бежать к цели, а не от нее».

Это был театр импульсивных решений. Префронтальная кора, отвечающая за расчет и логику, на время становилась ненужной деталью. Побеждала лимбическая система, заточенная под охоту и выживание. Ирония в том, что охотились мы не за мамонтом, а за креслом с оторванной обивкой.

F#cking Chairs («Чертовы стулья») знали, как устроить это действо. Они продавали не просто мебель, а саму возможность почувствовать себя охотником. Каждая распродажа была больше чем продажа — это была игра на инстинктах, где выигрывал не тот, кто выбирал лучше, а тот, кто хватал быстрее.

Вот и я тоже схватил какой-то стол. Даже не спросил цену, не проверил ножки. Просто держу, как будто если отпущу — лишусь чего-то жизненно важного.

И вот в этот момент в мозге щелкает дофаминовый тумблер. Все, что знает префронтальный отдел — про рациональный выбор, бюджет, сравнение вариантов, — выключено. Остаются азарт, запах победы и вкус обладания. Страх упустить выгоду давит на газ так, что ты уже не идешь — летишь.

Это чистая нейрохимия. Дефицит плюс ограниченное время — и люди превращаются в охотников. Никаких долгих раздумий: бей, хватай, беги.

По залу бегают люди с вытаращенными глазами, тащат кресла, столы, светильники. Здесь нет привычных «подумать и вернуться». Правило одно: кто первый положил руку — тот и купил.

F#cking Chairs выстроили механику так, что мебель покупают не только те, кто пришел за ней. Ее покупают все, кто оказался внутри. И когда адреналин спадает, а ты смотришь на этот странный стол с царапиной посередине, понимаешь: да, тебя переиграли. И сделал это твой же мозг.

Справка: F#cking Chairs — стартап, запущенный в 2023 году. Специализируется на продаже редкой мебели и предметов интерьера, спасенных из закрывшихся ресторанов, баров, отелей и клубов. В ассортимент попадают дизайнерские стулья, массивные столы, барные стойки, светильники и декоративные элементы, которые в обычных магазинах не встретишь.

Бренд известен своими закрытыми распродажами, которые проходят в офлайн-формате, в локациях, адрес которых держится в секрете до последнего момента. Перед открытием собирается очередь, а внутри действует простое правило: кто первый коснулся вещи — тот ее и купил.

Философия F#cking Chairs — давать вторую жизнь предметам, которые несут атмосферу ушедших мест, и превращать покупку в азартную охоту с элементами игры, дефицита и конкуренции.

Психологический и маркетинговый разбор: то, что происходило в зале, — не хаос, а идеальный маркетинговый сценарий, выстроенный вокруг трех взаимосвязанных механизмов: дефицит, ограниченное время и социальное давление.

1. Дефицит как катализатор дофамина. Мозг реагирует на редкость ресурса не как на любопытный факт, а как на угрозу выживанию. Даже если речь идет о стуле из закрытого ресторана, в момент, когда вы видите, что таких стульев всего три, активируется дофаминовая система. Это тот же химический толчок, который получали наши предки, заметив вдалеке дичь. Желание мгновенно усиливается не из-за реальной ценности, а из-за того, что вещь «может достаться не мне».

2. Ограниченное время как выключатель рациональности. Часы или закрывающиеся двери запускают у человека режим «сейчас или никогда». Префронтальная кора — центр холодных расчетов — временно уступает место лимбической системе, отвечающей за быстрые, инстинктивные решения. Маркетологи F#cking Chairs сделали все, чтобы у покупателей не было ни минуты на сравнение цен или прикидывание, нужен ли им этот стол.

3. Социальное давление и стадный эффект. Вы видите, что другие люди уже бегут, хватают, вырывают. Это автоматически повышает ценность товара в ваших глазах. Срабатывает социальное доказательство: «Если они так борются, значит, это стоит того». Даже если это барный стул с пятном от вина.

4. Модель охоты как эмоциональный продукт. Клиент уходит не только с мебелью. Он уходит с историей и эмоцией: «Я выиграл». Этот всплеск адреналина и дофамина закрепляет лояльность к бренду гораздо сильнее, чем любая скидка. В следующий раз человек придет не за креслом — он придет за ощущением погони.

Вывод для маркетолога: если ваш продукт можно упаковать в механику дефицита и временного окна, вы не продаете вещь — вы продаете биохимическую реакцию. F#cking Chairs не просто разгружают склады — они создают ситуации, где мозг клиента добровольно обманывает сам себя. А это высший пилотаж в маркетинге.

Как воспроизвести эффект F#cking Chairs в своем бизнесе

1. Сделайте товар редким — по-настоящему. Не «у нас всего 500 штук на складе», а честно ограничьте предложение: несколько уникальных предметов, редкий доступ, лимит на покупку. Дефицит должен быть ощутимым, а не маркетинговой выдумкой.

2. Введите жесткое временное окно. Четкий старт, четкое завершение. Открываете двери (онлайн или офлайн) в 10:00 — и в 10:15 все уже закончено. Время должно давить на принятие решения.

3. Создайте атмосферу охоты. В офлайн-продаже — очередь у дверей, в онлайне — счетчик доступных позиций, который тает на глазах. Люди должны чувствовать, что другие уже в игре и что приз достанется не всем.

4. Уберите паузы для размышлений. Чем больше у клиента времени осмыслить происходящее, тем вероятнее, что он передумает. Стимулируйте мгновенные решения: кнопки «купить» в один клик, моментальное резервирование.

5. Продавайте эмоцию, а не продукт. Помните: человек может забыть цену, но он не забудет, как обгонял других ради покупки. Ваш товар — это триггер воспоминания, а не только предмет.

F#cking Chairs доказали простую вещь: в мире, где все можно заказать в два клика, люди все еще жаждут охоты. Не скидок, не доставки, а адреналина, азарта и чувства, что ты вырвал трофей из рук другого. Мебель здесь лишь повод. Настоящий продукт — это момент победы, упакованный в дерево, ткань и металл. И пока есть те, кто готов ради него стоять в очереди и мчаться в неизвестную точку города, этот бизнес будет жить.

Уроки для маркетологов

1. Неожиданность должна подкрепляться смыслом: как видно из приведенных примеров, эффектные ходы работают лучше всего, когда они связаны с ключевым сообщением или ценностью бренда.

2. Эмоциональный отклик: кампании, которые затрагивают эмоции аудитории, создают более глубокую связь и запоминаются надолго.

3. Решение проблем клиента: предлагайте нестандартные решения, которые реально улучшают жизнь потребителей или обращают внимание на важные вопросы.

4. Инновации и смелость: не бойтесь выходить за рамки традиционного мышления. Креативность и инновации могут выделить ваш бренд среди конкурентов.

В XXI веке недостаточно просто произвести впечатление. Важно, что стоит за этим впечатлением. Как и в фильмах Нолана, где каждый спецэффект служит истории, в маркетинговых кампаниях неожиданные ходы должны подкрепляться сильной идеей и ценностью для клиента. Тогда ваш бренд сможет не только привлечь внимание, но и завоевать доверие и лояльность аудитории.

Используйте «спецэффекты» с умом, будьте готовы к импровизации и не бойтесь оборачивать ошибки в свою пользу. В конце концов, как говорил Нолан, «это все часть процесса». Если вы сможете управлять восприятием клиентов так же мастерски, как он управляет восприятием зрителей, вы добьетесь настоящего успеха.

Как превратить неудачу в вирусный кейс: пошаговая инструкция для маркетолога

Неудачи неизбежны в любом деле, но именно то, как мы на них реагируем, определяет наш успех. Как мы уже убедились, история знает множество примеров, когда компании превращали свои промахи в триумфальные победы, завоевывая сердца потребителей и укрепляя свой бренд. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам обратить провал в свою пользу и создать вирусный маркетинговый кейс.

Шаг 1. Признание и осмысление проблемы

Оцените масштаб неудачи. Поймите, насколько серьезна ситуация и какие последствия она может иметь для вашего бренда.

Признайте ошибку открыто. Вместо того чтобы скрывать или отрицать проблему, признайте ее существование перед аудиторией и внутри команды.

Почему это важно. Признание ошибки демонстрирует вашу честность и ответственность. Это первый шаг к восстановлению доверия. Он показывает, что вы готовы решить проблему.

Шаг 2. Быстрая реакция

Действуйте незамедлительно. Сейчас информация распространяется мгновенно. Ваша оперативность может предотвратить дальнейшее распространение негатива.

Соберите команду кризисного реагирования. Добавьте в эту команду ключевых специалистов из отделов PR, маркетинга и клиентского обслуживания.

Почему это важно. Быстрая реакция показывает, что вы контролируете ситуацию и заботитесь о своих клиентах. Это снижает риск потери репутации и позволяет вам взять инициативу в свои руки.

Шаг 3. Честность и прозрачность в коммуникации

Сообщите аудитории о том, что произошло. Используйте официальные каналы коммуникации, чтобы донести информацию.

Извинитесь искренне. Если это уместно, принесите извинения за причиненные неудобства или разочарование.

Почему это важно. Прозрачность укрепляет доверие и показывает, что вы уважаете своих клиентов. Люди ценят честность и скорее простят ошибку, если вы откровенны с ними.

Шаг 4. Предложите решение или компенсацию

Предоставьте план действий. Расскажите, какие шаги вы предпринимаете для исправления ситуации.

Предложите компенсацию. Это может быть скидка, бонус или иной жест доброй воли для пострадавших клиентов.

Почему это важно. Конкретные действия демонстрируют вашу ответственность и готовность исправить ошибку. Это помогает смягчить негатив и восстановить лояльность клиентов.

Шаг 5. Используйте креативный подход

Переосмыслите неудачу как возможность. Найдите в ситуации положительные аспекты или уроки, которые можно использовать.

Создайте креативную кампанию. Превратите ошибку в интересную историю, которая привлечет внимание и вызовет позитивные эмоции.

Почему это важно. Креативность может сделать из негатива позитив. Необычный подход вызовет интерес СМИ и аудитории, что поможет вашему бренду выделиться.

Шаг 6. Вовлеките аудиторию

Поощряйте пользователей делиться своим опытом. Запустите хештег или кампанию в социальных сетях.

Отвечайте на комментарии и отзывы. Покажите, что вы цените обратную связь и готовы к диалогу.

Почему это важно. Вовлечение аудитории усиливает связь с брендом и создает сообщество лояльных клиентов. Пользовательский контент может стать мощным инструментом в продвижении вашей истории.

Шаг 7. Отслеживайте результаты и учитесь на опыте

Мониторьте реакцию. Используйте аналитические инструменты, чтобы оценить эффективность ваших действий.

Делайте выводы. Определите, что сработало хорошо, а что можно улучшить в будущем.

Почему это важно. Анализ результатов помогает совершенствовать стратегии и избегать подобных ошибок в дальнейшем. Постоянное обучение и адаптация — ключи к успеху в маркетинге.

Резюмируем

Неудачи — не конец пути, а возможность для роста и развития. Превращая провалы в победы, вы демонстрируете гибкость, креативность и искренность, что высоко ценится в современном мире. Следуя этим шагам, вы сможете не только минимизировать негативные последствия, но и превратить сложную ситуацию в триумфальный успех вашего бренда. Вспомните слова Томаса Эдисона: «Я не потерпел неудачу. Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают»[154]. Используйте каждую ошибку как ступеньку на пути к вершине, и тогда ваши маркетинговые победы станут вирусными рекламными кампаниями в соцсетях.

Как продавать: уроки Кристофера Нолана

Каждый фильм Кристофера Нолана — это мастер-класс по созданию настоящего блокбастера. Но если копнуть глубже, за каждым кадром скрывается мощный маркетинговый посыл, который может стать примером для любого бизнеса.

Урок 1. Стройте повествование, которое захватывает

Как и в своих фильмах, Нолан умеет создавать интригу и удерживать внимание. Он начинает с необычной завязки, как в «Начале», и постепенно разворачивает сюжет, добавляя новые слои. В маркетинге важно не только предложить продукт, но и рассказать историю, которая будет развиваться и захватывать все больше людей.

Совет для маркетолога. Начните с яркой идеи или проблемы, с которой сталкивается ваш клиент. Погружайте его в историю, добавляйте неожиданные повороты и решения, чтобы он оставался с вами до самого конца.

Урок 2. Создавайте атмосферу

Каждый фильм Нолана характеризуется своей уникальной атмосферой — от мрачного Лондона в «Престиже» до эпической напряженности в «Дюнкерке». Маркетинговая кампания должна вызывать такие же сильные эмоции. Подумайте о том, как ваш продукт ощущается, как он выглядит и какой образ создает.

Совет для маркетолога. Разработайте фирменный стиль и tone of voice, которые будут ассоциироваться с вашим брендом. Используйте визуальные и эмоциональные триггеры, чтобы клиенты чувствовали уникальность вашего предложения.

Урок 3. Делайте акцент на деталях

Нолан известен своей одержимостью деталями. Он до мельчайших подробностей продумывает каждую сцену, каждый диалог. Так и в маркетинге: внимание к деталям может выделить ваш продукт на фоне конкурентов. Это касается как дизайна упаковки, так и продуманного контента.

Совет для маркетолога. Убедитесь, что каждая деталь вашей кампании имеет значение и поддерживает общую идею. Упаковка, сайт, реклама — все должно гармонично дополнять друг друга.

Урок 4. Инновации — ключ к успеху

«Начало», «Интерстеллар», «Тенет» — фильмы, которые стали новаторами в своем жанре. Нолан не боится рисковать и пробовать новое. Для маркетинга это означает выход за рамки привычного, использование новых каналов и технологий.

Совет для маркетолога. Экспериментируйте с новыми форматами рекламы, внедряйте новые технологии, такие как искусственный интеллект или дополненная реальность, чтобы привлекать внимание и удивлять клиентов.

Урок 5. Эмоции — главное оружие

В каждом фильме Нолана есть эмоциональное ядро, которое остается со зрителем надолго. Будь то страх в «Темном рыцаре» или напряжение в «Дюнкерке», Нолан умеет создавать эмоциональный отклик. В маркетинге важно вызвать у клиента сильные эмоции, которые будут ассоциироваться с вашим продуктом.

Совет для маркетолога. Создавайте рекламные кампании, которые не только информируют, но и вдохновляют, тревожат или веселят. Пусть ваш бренд вызывает эмоции, которые клиенты захотят испытывать снова и снова.

Резюмируем

Маркетинг, как и кино, редко идет строго по плану. Взрыв в фильме может обрушить башню не туда, а рекламная кампания — вызвать совсем не тот отклик. Но именно умение работать с непредсказуемостью превращает хаос в победу. Спецэффекты — это не фейерверк ради фейерверка, а способ усилить историю, вызвать эмоцию и закрепить нужный образ бренда. Ошибки неизбежны, но они могут стать топливом для вирусных идей, если использовать их с умом.

• Гибкость важнее идеального плана: даже провал может стать частью удачного сценария.

• Быстрая реакция на события превращает кризис в возможность (пример Oreo с твитом Dunk in the dark).

• Честность и самоирония усиливают доверие к бренду (пример KFC и Domino’s).

• Резервный план обязателен: как у Нолана — миниатюра вместо реального взрыва.

• Настоящий «спецэффект» работает только тогда, когда за ним стоят идея и ценность для клиента.

Маркетолог, как и режиссер, должен уметь снимать идеальный дубль даже тогда, когда реальность рушит декорации.

Финал: маркетинг как режиссура человеческих чувств

И вот мы подошли к финалу. Подглядели за экспериментами нейробиологов, прочитали истории брендов и узнали приемы сторителлинга, чтобы лучше понять, как работает маркетинг на самом глубоком уровне. Теперь ясно одно: маркетинг — это не скидки и яркие баннеры; маркетинг — это режиссура. Вы работаете не с товарами и услугами, а с человеческим вниманием, эмоциями и памятью. Каждый выбор клиента продиктован дофамином, окситоцином, страхом потери или радостью предвосхищения. И тот, кто умеет вызывать эти реакции, управляет рынком.

В этой книге мы прошли путь от психологии восприятия до нейробиологии принятия решений. Мы говорили про эффект Зейгарник и силу незавершенности. Про то, что внимание — самая дефицитная валюта XXI века. Про бренды, которые больше не соревнуются за качество, — они конкурируют за место в нашем мозге, за крючки, которые цепляют нас на уровне подсознания. Мы разобрали, как эмоции превращаются в деньги, а доверие — в капитализацию.

И теперь все сводится к главному выводу: вы не просто продаете продукт — вы создаете мир, в который приглашаете клиента.

Мир, где он чувствует себя частью истории. Мир, где его эмоции находят отклик. Мир, где каждое касание — это не транзакция, а сцена, в которой он главный герой.

Режиссура бренда = режиссура мозга.

Кристофер Нолан снимает фильмы, которые погружают зрителя в альтернативную реальность. Вы должны делать то же самое, только ваш кинотеатр — это рынок.

• Внимание — ваш кадр.

• Эмоции — ваш саундтрек.

• Ассоциации — ваш монтаж.

• Ожидания и предсказания мозга — ваши спецэффекты.

И если вы выстроили историю правильно, зритель не просто «досмотрит до титров» — он станет вашим лояльным клиентом, готовым «пересматривать этот фильм» снова и снова.

Этическая ремарка

Мы живем в эпоху, где соблазн манипуляции огромен. Технологии позволяют буквально «подглядывать» в мозг и программировать поведение. Но истинная сила маркетинга не в манипуляции, а в том, чтобы убрать шум и позволить людям сделать выбор легко и честно.

Эмоции можно использовать, чтобы продавать мусор. Но если продукт действительно несет ценность, ваша задача — помочь клиенту это почувствовать и убрать трение, которое может быть помехой для выбора.

Ваш следующий шаг

Запомните: формула успеха — это нейрофизиология + сторителлинг + честность.

• Знание нейрофизиологии дает понимание, как работает мозг.

• Сторителлинг превращает сухие факты в живые истории.

• Честность делает эту историю устойчивой.

Именно в этой тройке рождается доверие. А доверие сегодня — главный актив любого бренда.

Последний кадр

Маркетинг будущего принадлежит не тем, у кого больше бюджет, а тем, кто лучше понимает человеческий мозг.

Тот, кто управляет вниманием, управляет рынком.

Тот, кто вызывает эмоции, создает капитал.

Тот, кто дает доверие, получает вечную лояльность.

Вы можете стать режиссером, сценаристом и продюсером этого процесса.

И если Кристофер Нолан учит нас снимать фильмы, которые невозможно забыть, то ваша задача — строить бренды, которые невозможно предать.

МИФ Бизнес

Все книги по бизнесу и маркетингу: mif.to/business mif.to/marketing

Узнавай первым о новых книгах, скидках и подарках из нашей рассылки mif.to/b-letter

#mifbooks

#mifbooks

Над книгой работали

Руководитель редакционной группы Светлана Мотылькова

Ответственный редактор Александра Сетченко

Литературный редактор Евгения Вилкова

Арт-директор Антон Героев

Корректоры Елена Сухова, Лилия Семухина, Юлия Молокова

ООО «МИФ»

mann-ivanov-ferber.ru

Электронная версия книги — ООО «Вебкнига», 2026

Примечания

1

North A. C., Hargreaves D. J., McKendrick J. The influence of in-store music on wine selections // Journal of Applied Psychology. 1999. N 84 (2). P. 271–276. Здесь и далее, если не указано иное, примечания автора.

2

Эксперимент был проведен в 2003 году в Медицинском колледже Бейлора профессором нейронаук Ридом Монтгомери.

3

Neuromarketing // Dictionary.com. URL: https://www.dictionary.com/browse/neuromarketing (дата обращения: 19.08.2025).

4

Gotter A. Neuromarketing 101: How Neuroscience Affects Customers’ Buying Behaviors // Single Grain. URL: https://www.singlegrain.com/digital-marketing/neuromarketing-101-how-neuroscience-affects-customers-buying-behaviors/ (дата обращения: 19.08.2025).

5

Всего в сутках 24 × 60 × 60 = 86 400 секунд; 1/10 секунды — это 0,1 секунды. Таким образом, в сутках 86 400 / 0,1 = 864 000 частей по 1/10 секунды. Компания получает $13,7 млн в день за эти 864 000 частей по 1/10 секунды. Чтобы посчитать стоимость одной такой части, разделим сумму на количество частей: $13,7 млн / 864 000 = $15,86.

6

Hsu J. The Secrets of Storytelling: Why We Love a Good Yarn // Scientific American. 01.08.2008. URL: https://www.scientificamerican.com/article/the-secrets-of-storytelling/ (дата обращения: 20.08.2025).

7

Высказывание Кристофера Нолана. Jolin D. Inception: Making Christopher Nolan’s Psychological Action Epic // Empire. 18.08.2020. URL: https://www.empireonline.com/movies/features/inception-making-christopher-nolan-psychological-action-epic/ (дата обращения: 20.08.2025).

8

Comrie A. E., Frank L. M., Kay K. Imagination as a fundamental function of the hippocampus // Philosophical Transactions of the Royal Society B. 2022. Vol. 377. URL: https://royalsocietypublishing.org/doi/10.1098/rstb.2021.0336 (дата обращения: 01.09.2025).

9

Imagine This: Study Suggests Power of Imagination is More Than Just a Metaphor // The Source. 14.04.2009. URL: https://source.washu.edu/2009/04/imagine-this-study-suggests-power-of-imagination-is-more-than-just-a-metaphor/ (дата обращения: 01.09.2025).

10

Hasson U., Nir Y., Levy I. et al. Intersubject Synchronization of Cortical Activity During Natural Vision // Science. 2004. Vol. 303. P. 1634–1640. URL: https://www.science.org/doi/10.1126/science.1089506 (дата обращения: 01.09.2025).

11

Default Mode Network (англ.), буквально «сеть, работающая по умолчанию» — часть мозга, которая активна, когда мы находимся в состоянии покоя или заняты мечтами.

12

Zajonc R. Attitudinal effects of mere exposure // Journal of Personality and Social Psychology. 1968. Vol. 9. URL: https://www.psy.lmu.de/allg2/download/audriemmo/ws1011/mere_exposure_effect.pdf (дата обращения: 23.09.2025).

13

По данным исследования Yale School of Management.

14

Профессор Гарвардской школы бизнеса Джеральд Зальтман и соруководитель лаборатории «Ум рынка». Источник цитаты: Zaltman G. ZMET // Thinkinsights [Without date]. URL: https://thinkinsights.net/consulting/zmet (дата обращения: 24.09.2025).

15

McAlister K. Making and breaking connections in the brain // Knowable magazine. 18.08.2020. URL: https://knowablemagazine.org/content/article/health-disease/2020/what-does-a-synapse-do (дата обращения: 07.09.2025).

16

Snow Sh. How Stories Change Our Brains // The Snow Report. 24.02.2018. URL: https://report.snow.academy/p/how-stories-change-our-brains (дата обращения: 07.09.2025).

17

См. об этом:

1. Stephens G. J., Silbert L. J., Hasson U. Speaker — listener neural coupling underlies successful communication // Proc. Natl. Acad. Sci. U.S.A. 2010. Vol. 107 (32). P. 14425–14430. В этом эксперименте участник рассказывал историю, а ученые фиксировали активность его мозга (с помощью фМРТ). Потом другие участники слушали этот рассказ, и их мозг синхронизировался с мозгом рассказчика, особенно в тех участках, что отвечают за восприятие, понимание и обработку языковой информации.

2. Hasson U., Furman O., Clark D. et al. Enhanced intersubject correlations during movie viewing correlate with successful episodic encoding // Neuron. 2008. Vol. 57 (3). P. 452–462. В этой работе показано, что, когда группа людей смотрит фильм, у них синхронно активируются множество сенсорных и ассоциативных зон мозга — визуальные, слуховые и др.

18

Доктор Пол Зак — американский нейроэкономист, известный своими исследованиями окситоцина — гормона доверия. Профессор Клермонтского университета в Южной Калифорнии и директор Центра нейроэкономических исследований, Зак одним из первых выявил роль окситоцина в формировании доверия между незнакомыми людьми, а также изучил связь окситоцина с такими аспектами человеческого поведения, как эмпатия, альтруизм и мораль. Результаты его работы представлены в книгах «Моральные рынки» и «Молекула морали».

См. подробнее:

1. Zak P. J. Why Inspiring Stories Make Us React: The Neuroscience of Narrative // Cerebrum. 2015. Vol. 2. URL: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC4445577/ (дата обращения: 25.09.2025). В этой работе описан эксперимент, в котором участники смотрели драматическую историю (о мальчике с раком мозга), и было показано, что она вызывает повышение уровня окситоцина и эмоциональную реакцию.

2. Zak P. J. The Moral Molecule: The Source of Love and Prosperity. Dutton: Penguin Books, 2012.

3. Zak P. J., Kurzban R., Fischbacher U., Heinrichs M. Oxytocin Increases Trust in Humans // Nature. 2005. Vol. 435. P. 673–676 — исследование влияния окситоцина на доверие в человеческих межперсональных взаимодействиях.

19

Quibi — американский стриминговый сервис, просуществовавший совсем недолго, с апреля по декабрь 2020 года. Сервис специализировался на коротких видео, адаптированных для просмотра на мобильных устройствах. Основателем Quibi выступил Джеффри Катценберг, известный по работе в Disney и DreamWorks. Несмотря на инвестиции в размере $1,75 млрд и звездный состав руководства, сервис не смог привлечь достаточно подписчиков и был закрыт. В 2021 году библиотека контента Quibi была продана компании Roku менее чем за $100 млн. Провал платформы, ориентированной на клиповое мышление, вызвал широкий общественный резонанс и стал поводом для насмешек.

20

Ариадна названа в честь критской царевны, влюбившейся в Тесея, сына Посейдона. У Тесея была миссия — убить Минотавра, который жил в очень сложном лабиринте, и он был похож на тот, который Ариадна нарисовала и отдала Коббу. В греческом мифе Ариадна дала Тесею красную нить, которая помогла ему вернуться из лабиринта. Красной нитью в «Начале» выступает своевременное пробуждение ото сна.

21

По сценарию Ариадна должна за две минуты нарисовать лабиринт, выход из которого займет у Кобба одну минуту.

22

Ibe O. How to Recognize the Signs and Types of Manipulative Behavior // Very Wellmind. 15.03.2023. URL: https://www.verywellmind.com/what-is-manipulative-behavior-5220502 (дата обращения: 25.09.2025).

23

Морен К., Ренвуазе П. Код убеждения. Как нейромаркетинг повышает продажи, эффективность рекламных кампаний и конверсию. СПб.: Питер, 2020.

24

Zeigarnik B. Über das Behalten von erledigten und unerledigten Handlungen // Psychologische Forschung. 1927. Bd. 9. S. 1–85. Работа опубликована в серии Untersuchungen zur Handlungs- und Affektpsychologie, под ред. Курта Левина.

25

Stephens G. J., Silbert L. J., Hasson U. Speaker — listener neural coupling underlies successful communication // Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS). 2010. N 107 (32). P. 14425–14430. URL: https://www.pnas.org/doi/10.1073/pnas.1008662107.

26

Emotional exchange (англ.) — эмоциональный обмен.

27

Hasson U. This is your brain on communication // TED 2016. February 2016. URL: https://www.ted.com/talks/uri_hasson_this_is_your_brain_on_communication (дата обращения: 09.09.2025).

28

Hasson U., Nir Y., Fuhrmann G., Malach R. Intersubject Synchronization of Cortical Activity During Natural Vision // Science. 2004. Vol. 303. P. 1634–1640.

29

«Мозг синхронизируется только тогда, когда слышит историю» (англ.).

30

Lehrer J. The Neuroscience of Inception // Wired. 26.07.2010. URL: https://www.wired.com/2010/07/the-neuroscience-of-inception/ (дата обращения: 09.09.2025).

31

Hasson U., Nir Y., Levy I. et al. Intersubject Synchronization of Cortical Activity…

32

Hasson U., Nir Y., Levy I. et al. Intersubject Synchronization of Cortical Activity…

33

Magids S., Zofras A., Leemon D. Customer experience: The New Science of Customer Emotions // Harvard Business Review. 2015. November. URL: https://hbr.org/2015/11/the-new-science-of-customer-emotions (дата обращения: 10.09.2025).

34

Magids S., Zorfas A., Leemon D. The New Science of Customer Emotions // Harvard Business Review. 2015. November. URL: https://hbr.org/2015/11/the-new-science-of-customer-emotions (дата обращения: 24.09.2025).

35

Исследование гарвардского профессора Джеральда Зальтмана.

36

Льюис Д. Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.

37

Издана на русском: М.: Азбука Бизнес, 2014.

38

Van Praet D. The Myth of Marketing: How Research Reaches For the Heart But Only Connects With the Head // Fast Company. 21.03.2013. URL: https://www.fastcompany.com/1682625/the-myth-of-marketing-how-research-reaches-for-the-heart-but-only-connects-with-the-head (дата обращения: 25.09.2025).

39

Chatterjee P. ‘Inception’: How Did Christopher Nolan Create The Most Emotionally Bombastic Blockbuster Of All Time? // Mashable. 30.07.2019. URL: https://in.mashable.com/entertainment/5302/inception-how-did-christopher-nolan-create-the-most-emotionally-bombastic-blockbuster-of-all-time (дата обращения: 23.09.2025).

40

Capps R. Christopher Nolan on Dreams, Architecture, and Ambiguity // Wired. 29.11.2010. URL: https://www.wired.com/2010/11/pl-inception-nolan/ (дата обращения: 19.09.2025).

41

Chatterjee P. ‘Inception’: How Did Christopher Nolan Create The Most Emotionally Bombastic Blockbuster of All Time // Mashable India. URL: https://in.mashable.com/entertainment/5302/inception-how-did-christopher-nolan-create-the-most-emotionally-bombastic-blockbuster-of-all-time (дата обращения: 24.09.2025).

42

Boucher G. ‘Inception’ breaks into dreams // Los Angeles Times. 04.04.2010. URL: https://www.latimes.com/archives/la-xpm-2010-apr-04-la-ca-inception4-2010apr04-story.html (дата обращения: 19.09.2025).

43

Inception. Leonardo DiCaprio interview // indieLONDON [Without date]. URL: https://www.indielondon.co.uk/Film-Review/inception-leonardo-dicaprio-interview/ (дата обращения: 25.09.2025).

44

Bechara A., Damasio A. R., Damasio H., Anderson S. W. Insensitivity to future consequences following damage to human prefrontal cortex // Cognition. 1994. Vol. 50 (1–3). P. 7–15.

45

Издана на русском языке: М.: Альпина Бизнес Букс, 2013.

46

Компания остается одним из лидеров в сегменте энергетических напитков. По данным Monster Beverage Market Cap 2010–2025 | MNST. URL: https://macrotrends.net/stocks/charts/MNST/monster-beverage/market-cap (дата обращения: 25.09.2025).

47

Логотип бренда представляет собой стилизованную букву «M», которая выглядит как следы от когтей. Этот символ создается тремя вертикальными, слегка наклоненными линиями, напоминающими царапины, будто сделанные когтями огромного монстра. Линии кажутся рваными, что добавляет ощущения агрессии и силы. Логотип выполнен в ярко-зеленом неоновом цвете на черном фоне, что усиливает его визуальное воздействие и создает ассоциации с чем-то мощным, опасным и энергичным. Эта «когтистая» буква «M» символизирует разрыв традиций и усиление бренда как чего-то дикого и бунтарского, что идеально вписывается в философию Monster Energy, ориентированного на экстремальные виды спорта и контркультуру.

48

Тони Хоук — один из амбассадоров Liquid Death. Точные доходы Хоука от партнерства с Liquid Death не разглашаются, но известно, что он также является инвестором компании. Например, Хоук принимал участие в раундах финансирования Liquid Death, включая привлечение инвестиций на сумму $15 млн в 2021 году.

49

Trapp Ph. New Skateboard Contains Some of Tony Hawk’s Actual Blood // Loudwire. 24.08.2021. URL: https://loudwire.com/tony-hawk-blood-skateboard-liquid-death/ (дата обращения: 20.09.2025).

50

Liquid Death x Tony Hawk Blood Skateboard Deck // sk8collector.com [Without date]. URL: https://www.sk8collector.com/stoke/liquid-death-x-tony-hawk-blood-skateboard-deck (дата обращения: 20.09.2025).

51

Вымышленный слоган для примера.

52

Данные за 2024 год: https://sacra.com/c/liquid-death/.

53

Традиция связи через кровь или кровного братства восходит к древним ритуалам, практиковавшимся в разных культурах. Такие ритуалы использовались как символ вечной дружбы или альянса. Например, у скандинавов и монголов в древние времена люди обменивались кровью, чтобы стать кровными братьями, укрепляя свою связь через этот физический акт. Этот жест обозначал абсолютное доверие и взаимную поддержку. Современная молодежь использует эту символику в измененной форме — через культурные или личные связи.

54

Слоган Our Blades Are F*ing Great («Наши лезвия чертовски хороши») стал поистине вирусным.

55

Это приблизительные цифры. В своем предложении Dollar Shave Club предлагал три уровня подписки: The Humble Twin за $1 в месяц + $2 за доставку; The 4X за $6 в месяц, доставка включена; The Executive за $9 в месяц, доставка включена. Предположим, что большая часть новых клиентов выбрали базовый план за $1 в месяц. Однако с учетом стоимости доставки в $2 каждый такой заказ приносил $3. Часть клиентов могла выбрать более дорогие планы. Если предположить, что 70% выбрали базовый план ($3 за заказ), 20% выбрали средний план ($6 за заказ), 10% выбрали премиальный план ($9 за заказ), то общая выручка компании составила $25 200 + $14 400 + $10 800 = $50 400. Прибыль рассчитана исходя из примерных значений себестоимости товара (COGS), расходов на доставку и операционных расходов.

56

Исследование IAB, The Universal Potential of Context, Creative, and Attention // IAB. 10.11.2022. URL: https://www.iab.com/video/the-universal-potential-of-context-creative-and-attention/ (дата обращения: 20.12.2022).

57

The ultimate guide of Attention // AdNami. 2023. URL: https://www.adnami.io/attention (дата обращения: 25.09.2025).

58

Purves D., Augustine G. J., Fitzpatrick D. et al. Neuroscience. 6th edition. Oxford: Oxford University Press, 2018.

59

Posner M. I., Petersen S. E. The Attention System of the Human Brain // Annual Review of Neuroscience. 1990. Vol. 13. P. 25–42.

60

Bear M. F., Connors B. W., Paradiso M. A. Neuroscience: Exploring the Brain. 4th edition. Cambridge: Wolters Kluwer, 2015.

61

Речь про notification badge — маленький красный индикатор на иконке приложения (или внутри навигации: «колокольчик», «входящие», «профиль»), иногда с цифрой. На iOS это badge app icon, на Android — notification dot. Его смысл простой: «у тебя есть незавершенное действие — зайди и закрой петлю» (непрочитанные, непросмотренные, недооформленные). Красный цвет и положение на периферии — максимум заметности; цифра добавляет меру «долга».

62

Эффект описан Марией Овсянкиной в 1928 году (статья Die Wiederaufnahme unterbrochener Handlungen в журнале Psychologische Forschung). В ее экспериментах участников намеренно останавливали, оставляли одних, и в свободное время многие самопроизвольно возвращались к задаче и доделывали ее — без внешних поощрений.

63

«Влияние простого воздействия на установки» (англ.).

64

В английском языке есть редкое полушутливое слово librocubicularist — «человек, читающий в постели» (термин приписывают Кристоферу Морли, 1919; см.: URL: https://www.merriam-webster.com/wordplay/what-does-librocubicularist-mean-slang-definition). В русском гуляет калька «либрокубикуларист», но это слово не из нормативных словарей — скорее фанатский неологизм.

65

Zajonc R. Attitudinal effects of mere exposure // Journal of Personality and Social Psychology. 1968. Vol. 9. URL: https://www.psy.lmu.de/allg2/download/audriemmo/ws1011/mere_exposure_effect.pdf (дата обращения: 23.09.2025).

66

Amster H., Glasman L. D. Verbal repetition and connotative change // Journal of Experimental Psychology. 1966. Vol. 71 (3). P. 389–395. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/5908821/ (дата обращения: 24.09.2025).

67

Кэппинг (frequency capping) — это ограничение числа показов рекламы одному и тому же человеку за выбранный период, необходимое, чтобы не выжигать внимание и бюджет. Зачем нужен кэппинг? Он убирает «перекорм» (ad fatigue) и негатив к бренду, растит охват за те же деньги (меньше повторов → больше уникальных людей).

68

Перцептивная беглость — это то, насколько легко и быстро мозг «переваривает» стимул (картинку, слово, звук, интерфейс). Чем легче обработка, тем чаще мы ощущаем этот стимул как более знакомый, правдивый, безопасный и симпатичный — даже если объективно он ничем не лучше.

69

CTR (Click-Through Rate) — доля людей, которые кликнули по рекламе или баннеру.

70

Dwell time — это время, которое пользователь проводит на странице после перехода из результатов поиска, прежде чем вернуться обратно к поисковику.

71

Издана на русском языке. См., например: Годин С. Фиолетовая корова: сделайте свой бизнес выдающимся! М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.

72

Wilson R. T., Casper J. The Role of Location and Visual Saliency in Capturing Attention to Outdoor Advertising // Journal of advertising research. 2016. Vol. 56. P. 259–273.

73

Nielsen. Digital Ad Ratings Benchmarks and Findings. 2016. November. URL: https://develop.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/2/2019/04/Nielsen20Digital20Ad20Ratings20Benchmarks20and20Findings20Report20-20Q220201620EU.pdf (дата обращения: 14.10.2025).

74

Rentzeperis I., Nikolaev A. R., Kiper D. C., van Leeuwen C. Distributed processing of color and form in the visual cortex // Frontiers in psychology. 2014. Vol. 5. P. 932.

75

Teixeira T. S. The Rising Cost of Consumer Attention: Why You Should Care, and What You Can Do about It // Harvard Business School Working Paper. 2014. Vol. 14. P. 55.

76

Priniski S. J., Hecht C. A., Harackiewicz J. M. Making Learning Personally Meaningful: A New Framework for Relevance Research // The Journal of Experimental Education. 2017. Vol. 86. P. 1–19.

77

Cooper B. B. Why Getting New Things Makes Us Feel So Good: Novelty and the Brain // Buffer. 17.05.2017. URL: https://buffer.com/resources/novelty-and-the-brain-how-to-learn-more-and-improve-your-memory/ (дата обращения: 10.09.2025).

78

Worldwide Ad Spending Forecast 2025 // Emarketer. 28.01.2025. URL: https://www.emarketer.com/content/worldwide-ad-spending-forecast-2025 (дата обращения: 25.09.2025).

79

The value of environment in advertising // Unruly. 13.09.2018. URL: https://unruly.co/blog/article/2018/09/13/value-of-environment-in-advertising/ (дата обращения: 10.09.2025).

80

Liu Y., Liu X., Wang M., Wen D. How to Catch Customers’ Attention? A Study on the Effectiveness of Brand Social Media Strategies in Digital Customer Engagement // Frontiers in psychology. Vol. 12. URL: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8714787/ (дата обращения: 10.09.2025).

81

В оригинале: This Unicorn Changed the Way I Poop; URL: https://www.youtube.com/watch?v=YbYWhdLO43Q.

82

How Squatty Potty used humor to boost sales // Linkedin [Without date]. URL: https://www.linkedin.com/posts/ilannass_squatty-potty-filmed-a-unicorn-pooping-rainbow-activity-7333580502177636352-R1R0 (дата обращения: 25.09.2025).

83

Attention-contingent Advertising Strategy — рекламная стратегия, ориентированная на внимание (англ.).

84

Сотникова В. В. Анализ использования нейромаркетинговых инструментов российскими брендами с целью формирования потребительской лояльности // Современные научные исследования и инновации. 2025. № 1. URL: https://web.snauka.ru/issues/2025/01/102877 (дата обращения: 11.09.2025).

85

SKU (от англ. Stock Keeping Unit, «складская учетная единица») — идентификатор товарной позиции (артикул), складской номер, который используется в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам и услугам.

86

Корочкина А. Доля онлайн-продаж «ВкусВилла» превысила 50% к концу 2023 года // Forbes. 02.02.2024. URL: https://www.forbes.ru/biznes/505432-dola-onlajn-prodaz-vkusvilla-prevysila-50-k-koncu-2023-goda (дата обращения: 11.09.2025).

87

По данным Influence & Maximize Attention in Advertising, Neuronsinc.

88

Hill D. The 6 Secrets Of Eye-Tracking // MediaPost. 15.10.2010. URL: https://www.mediapost.com/publications/article/137686/the-6-secrets-of-eye (дата обращения: 25.09.2025).

89

Emotional Leverage in Sales: The Thin Line Between Persuasion and Manipulation // Salesfully. URL: https://www.salesfully.com/ (дата обращения: 25.09.2025). Salesfully — платформа (сервис), ориентированная на поиск потенциальных клиентов и работу с ними. Предлагает обширную базу контактных данных (email-адресов, телефонов, адресов и т. д.) для бизнесов, которые хотят расширять охват. Была основана в США, конкретно в Шарлотте, Северная Каролина, командой специалистов в прямых продажах.

90

Oxytocin: Botenstoff für Verbundenheit, Anne M. Schüller, Sales Job.

91

What happens in the brain when we hear stories? Uri Hasson at TED2016 // TEDBlog. 18.02.2016. URL: https://blog.ted.com/what-happens-in-the-brain-when-we-hear-stories-uri-hasson-at-ted2016/ (дата обращения: 12.09.2025).

92

Kahneman D., Tversky A. Prospect Theory: An Analysis of Decision under Risk // Econometrica. 1979. Vol. 47, N 2. Р. 263–291.

93

Hamann S., Ely T. D., Hoffman J. M., Kilts C. D. Amygdala activity related to enhanced memory for pleasant and aversive stimuli // Nature Neuroscience. 2002. N 2 (3). Р. 289–293. URL: https://doi.org/10.1038/7299.

94

Ochsner K. N., Gross J. J. The cognitive control of emotion // Trends in Cognitive Sciences. 2005. N 9 (5). Р. 242–249. URL: https://www.cell.com/trends/cognitive-sciences/abstract/S1364-6613(05)00090-2.

95

Schultz W. Predictive reward signal of dopamine neurons // Journal of Neurophysiology. 1998. N 80 (1). Р. 1–27. URL: https://journals.physiology.org/doi/full/10.1152/jn.1998.80.1.1.

96

Cormac McCarthy Interview. Subconscious is older than Language // YouTube. World Traveler. 19.10.2014. URL: https://www.youtube.com/watch?v=kh0C5z79apA (дата обращения: 15.09.2025).

97

См., например: Синек С. Начни с «Почему?»: как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать. М.: Бомбора, 2019.

98

Sinek S. Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action. N. Y.: Penguin Group, 2009. Цитата также часто произносится в его знаменитом TED Talk «How Great Leaders Inspire Action» (2009), который стал одним из самых популярных выступлений TED.

99

Еще Аристотель писал в «Поэтике», что трагедия очищает нас через страх и сострадание. Другими словами, история доводит зрителя до предела — и потом отпускает. Вот это ощущение освобождения и делает идею неубиваемой.

100

Цитата из фильма «Престиж», реж. Кристофер Нолан, дата выхода — 2006 год.

101

Brand Autopsy Blog: Howard Schultz on Branding // Brand Autopsy. 2005. URL: https://brandautopsy.typepad.com (дата обращения: 25.09.2025).

102

Emotional Branding Mastery: The Power of Emotional Connection in Branding Strategies // Strike Point. 17.01.2024. URL: https://strikepointmedia.com/blog/emotional-branding-mastery-the-power-of-emotional-connection-in-branding-strategies/ (дата обращения: 16.09.2025).

103

Branding and Emotional Appeal: Connecting with Customers // InkBot. October 31, 2023.

104

Call to action — это призыв к действию, который размещается в рекламных материалах, на веб-странице или в других маркетинговых материалах.

105

Речь о лимбической системе (amygdala, hippocampus, hypothalamus и др.). Это не отдельная анатомическая часть, а функциональная система, связанная с эмоциями и памятью.

106

Рептильный мозг — это популярный термин из триединой модели мозга Пола Маклина (triune brain, 1960-е). Под ним понимают самые древние эволюционные структуры: ствол головного мозга и базальные ганглии. Именно их Маклин назвал рептильным комплексом, поскольку они отвечают за инстинкты выживания: дыхание, агрессию, территориальность, воспроизводство.

107

LeDoux J. E. The Emotional Brain: The Mysterious Underpinnings of Emotional Life. N. Y.: Simon & Schuster, 1996; LeDoux J. E. Emotion circuits in the brain // Annual Review of Neuroscience. 2000. Vol. 23. P. 155–184.

108

Kahneman D. Thinking, Fast and Slow. N. Y.: Farrar, Straus and Giroux, 2011. (Издана на русском: Канеман Д. Думай медленно… решай быстро. М.: АСТ, 2014).

109

Jerison H. J. Evolution of the Brain and Intelligence. N. Y.: Academic Press, 1973. Автор пишет, что мозг позвоночных эволюционировал постепенно, увеличиваясь в объеме и сложности, что привело к развитию более высоких когнитивных функций, таких как сознание и интеллект. Увеличение мозга сопровождалось улучшением сенсорных и двигательных систем, давших животным более сложные поведенческие и адаптивные способности.

110

Hagan E. Don’t Listen to Your Lizard Brain // Psychology today. 03.12.2017. URL: https://www.psychologytoday.com/us/blog/managing-your-memory/201712/don-t-listen-your-lizard-brain (дата обращения: 18.09.2025).

111

В привычной нам системе измерений это 40 км/ч.

112

Подробнее об этих психотипах читайте в книге Андрея Курпатова «Красная таблетка» (СПб., 2018).

113

Нейромаркетинг в «СберМаркете»: как анализ целевой аудитории снизил CPO вдвое // PAVLOVLAB [без даты]. URL: https://pavlovlab.ru/stati/neuromarketing/sbermarket/ (дата обращения: 18.09.2025).

114

CPO (Cost per Order / цена за заказ) — сколько реально стоит привлечение одного покупателя.

115

CR (Conversion Rate) — доля тех, кто не просто кликнул, но совершил целевое действие (например, оформил заказ).

116

LTV (Lifetime Value) — это «пожизненная ценность клиента», то есть совокупная прибыль, которую бизнес получает от одного клиента за все время его отношений с брендом.

117

Это дизайнерский термин, и он идет из практики UX/рекламы. Смысл такой: расстояние взгляда = та дистанция, с которой человек держит в руках телефон (25–35 см от глаз). То есть текст должен быть читаемым на экране смартфона без увеличения, когда вы держите устройство в руке, как обычно.

118

Посадочная страница (landing page) — это веб-страница, на которую пользователь попадает по рекламной ссылке и где его подталкивают к целевому действию (покупке, регистрации, заявке).

119

Когнитивная цена — это метафора из психологии и UX. Под этим термином понимают умственные усилия, которые человек тратит, чтобы разобраться в сообщении, интерфейсе или рекламе.

120

How Storytelling Can Grow a Business // Knowledge at Wharton Podcast. 28.03.2016. URL: https://knowledge.wharton.upenn.edu/podcast/knowledge-at-wharton-podcast/how-storytelling-can-move-a-business/ (дата обращения: 20.09.2025).

121

Харари Ю. Н. 21 урок для XXI века. М.: Синдбад, 2022. С. 16.

122

Steve Jobs Said All Powerful People Share This 1 Skill. Modern Neuroscience Shows He Was Right // Inc. 21.10.2024. URL: https://www.inc.com/jessica-stillman/steve-jobs-said-all-powerful-people-share-this-1-skill-modern-neuroscience-shows-he-was-right/90989138 (дата обращения: 25.09.2025).

123

Человеческому мозгу требуется всего 13 миллисекунд, чтобы обработать изображение, и 90% информации, передаваемой в мозг, является визуальной. (Pamplona F. The Power of Visuals // Med Tech Intelligence. 08.02.2023. URL: https://medtechintelligence.com/column/the-power-of-visuals/ (дата обращения: 20.09.2025)).

124

Hamann S. Cognitive and neural mechanisms of emotional memory // Trends in Cognitive Sciences. 2001. Vol. 5 (9). P. 394–400. URL: https://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/S1364661300017071 (дата обращения: 25.09.2025).

125

Исследования показывают, что память человека может удерживать ограниченное количество информации, и этот предел варьируется от 3 до 5 элементов одновременно. Это ограничение объясняет, почему лучше всего структурировать важные сообщения в виде трех ключевых пунктов. Именно такой формат помогает людям легче воспринимать и запоминать информацию. Профессор Алан Алда, специалист по науке коммуникации, также подчеркивает важность использования «правила трех» в общении и обучении. Он отмечает, что краткость и структурированность информации делают ее более доступной и эффективной для восприятия и запоминания (Three Rules to Express Your Thoughts so That Everyone will Understand You // Harvard Catalyst. 12.03.2024. URL: https://catalyst.harvard.edu/news/article/three-rules-to-express-your-thoughts-so-that-everyone-will-understand-you/ (дата обращения: 20.09.2025)).

126

«Дофамин-банкинг» и «Навигатор в финансах» — новые концепции приложения и развития экосистемы «Т-Банка» // vc.ru. 26.11.2024. URL: https://vc.ru/tbank/1674599-dofamin-banking-i-navigator-v-finansah-novye-koncepcii-prilozheniya-i-razvitiya-ekosistemy-t-banka (дата обращения: 25.09.2025).

127

Выборочный паралич (choice paralysis, или парадокс выбора) — это состояние, когда человек сталкивается с слишком большим количеством опций и… не может принять решение.

128

Magids S., Zorfas A., Leemon D. The New Science of Customer Emotions // Harvard Business Review. 2015. November. URL: https://hbr.org/2015/11/the-new-science-of-customer-emotions (дата обращения: 24.09.2025).

129

Если у вас нет такой базы данных о клиентах, вы просто теряете возможность для роста и стратегического понимания рынка. Без этой информации вы не сможете точно понять, кто действительно двигает ваш бизнес вперед. Собирайте и анализируйте данные, иначе рискуете упустить самых ценных клиентов, а это большая ошибка в современном маркетинге.

130

Полный список из 300 эмоциональных мотиваторов был разработан компанией Motista (Скотт Мэджидс, Алан Зорфас и Дэниел Лимон) и в открытом доступе не представлен, так как считается интеллектуальной собственностью.

131

Нейромаркетинг: как читать мысли потребителя и предсказывать его действия // Marilyn. 25.10.2021. URL: https://mymarilyn.ru/blog/marketing/na-chto-sposoben-sovremennyj-nejromarketing-a-vy-ob-etom-ne-dogadyvalis/ (дата обращения: 21.09.2025).

132

Возврат // ВкусВилл [без даты]. URL: https://vkusvill.ru/support/oplata/vozvrat/ (дата обращения: 21.09.2025).

133

Куликов В. Невкусно — вернем деньги. Суд встал на сторону покупателя и обязал магазин возместить стоимость покупки // Российская газета. 25.09.2024. URL: https://rg.ru/2024/09/25/vkusy-razoshlis.html (дата обращения: 21.09.2025).

134

ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так. М.: Альпина Паблишер, 2023. С. 163–164.

135

NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов, который показывает, насколько они готовы рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям.

136

Щепин Е. Обратная связь // Бизнес со смыслом. 13.08.2025. URL: https://xn-90aifdrfbekc3aabb3m.xn — p1ai/articles/obratnaya-svyaz/.prev_text (дата обращения: 21.09.2025).

137

Этот кейс описан в уже упомянутом исследовании The New Science of Customer Emotions, авторы которого — Scott Magids, Alan Zorfas and Daniel Leemon. Имя банка не разглашается, так как проект находился под NDA.

138

Профессор Колумбийского университета озвучил эту концепцию в книге «Экспериментальный маркетинг» (Experiential Marketing), опубликованной в 1999 году. Шмитт предложил новый подход к маркетингу, основанный на создании запоминающихся и эмоционально насыщенных взаимодействий между брендом и потребителями. Его идея заключалась в том, что успешные компании должны предлагать своим клиентам не просто товары и услуги, а комплексные впечатления, которые вызывают эмоции и формируют сильные эмоциональные связи с брендом.

139

Smelling the books: The effect of chocolate scent on purchase-related behavior in a bookstore // Journal of Environmental Psychology. 2013. N 36. P. 65–69.

140

Речь о модели SOR (Stimulus — Organism — Response): она описывает, как внешний стимул (S) воздействует на человека, изменяя его внутреннее состояние (O), а это, в свою очередь, приводит к определенной реакции или поведению (R). Проще говоря, среда влияет на наши чувства, а чувства управляют нашими действиями (Mehrabian A., Russell J. A. An Approach to Environmental Psychology. Cambridge: MIT Press, 1974).

141

«Золотые арки» — логотип McDonald’s, который представляет собой две желтые арки, образующие букву «M».

142

Zampini M., Spence Ch. Assessing the Role of Sound in the Perception of Food and Drink // Chemosensory Perception. 2010. Vol. 3. P. 57–67.

143

Zampini M., Spence Ch. Assessing the Role of Sound in the Perception of Food and Drink.

144

Этот эксперимент описан в книге: Jurafsky D. The Language of Food: A Linguist Reads the Menu. N. Y.: W. W. Norton, 2014.

145

Гласные, образующиеся в задней части рта (например, [о], [у], [а]), часто ассоциируются с чем-то большим, тяжелым, плотным. Примеры на русском: гора, дуб, палка. Примеры на английском: rock, coconut, cloud. Считается, что эта ассоциация не случайна. Произнесение задних гласных требует более активной работы языка и создает ощущение большего напряжения в ротовой полости, что на подсознательном уровне может ассоциироваться с чем-то более весомым и массивным. В контексте статьи это означает, что производители мороженого, возможно, неосознанно, но используют «тяжелые» задние гласные в названиях, чтобы подчеркнуть плотность и насыщенность вкуса своего продукта.

146

Речь о фаст-фуде, вредном для здоровья.

147

Рудич К. Чтение мыслей: как «Нейротренд» анализирует рекламу, которая вам понравится // Хайтек. 27.12.2019. URL: https://hightech.fm/2019/12/27/neurotrend (дата обращения: 21.09.2025).

148

Термин processing fluency в когнитивной психологии означает легкость обработки информации. Чем проще мозгу воспринимать и расшифровывать сообщение (понятный текст, чистый дизайн, знакомые образы), тем приятнее оно ощущается и тем выше вероятность доверия и положительной реакции. Простыми словами: processing fluency — это насколько «без усилий» мозг переваривает данные.

149

Byrne A., Bonfiglio E., Rigby C., Edelstyn N. A systematic review of the prediction of consumer preference using EEG measures and machine-learning in neuromarketing research // Brain Inform. 2022. Vol. 9 (1). P. 27.

150

Godin S. «I don’t learn that way» // Seth’s blog. 22.05.2025. URL: https://seths.blog/2024/05/i-dont-learn-that-way/ (дата обращения: 25.09.2025).

151

Годин С. Пробуй — получится! М.: Альпина Паблишер, 2013. С. 39.

152

KFC: A very fcking clever campaign, Alex Brownsell // Campaign. 21.11.2018. URL: https://www.campaignlive.co.uk/article/kfc-fcking-clever-campaign/1498912 (дата обращения: 21.09.2025).

153

Gary Vaynerchuk: Failing Is Absolutely Important // Inc. 22.04.2015. URL: https://www.inc.com/gary-vaynerchuk/failing-is-absolutely-important.html (дата обращения: 25.09.2025).

154

Эта фраза впервые была упомянута в биографии 1910 года Edison: His Life and Inventions, написанной Фрэнком Льюисом Дайером и Томасом Коммерфордом Мартином. История была рассказана Вальтером С. Маллори, давним сотрудником Эдисона. Он описал, как после многомесячных неудачных попыток создать новый тип аккумулятора он выразил свое сочувствие Эдисону, на что тот ответил: «Результаты? Конечно у меня много результатов! Я знаю несколько тысяч способов, которые не работают».

Content

Егор Апполонов
Дофаномика. Инструкция по управлению вниманием, эмоциями и желаниями

Информация от издательства

Вступление

Часть I. Архитектура внедрения: зачем и как истории оказываются у вас в голове

Все врут. И маркетологи это понимают

Кинотеатр «Парадиз»: реклама, которая выключает мозг

Концентрация нервной сети

Наука истории

Психологическое напряжение: секретный ингредиент «липкой» рекламы

Как «сломать» мозг

Часть II. Экономика внимания: дефицит, механика и гигиена работы с фокусом

Внимание: валюта, которую так сложно купить

Эффект Зейгарник: оставьте гештальт открытым

Магия повторов

Внимание — новая нефть

Часть III. Эмоциональная архитектура: от чувства к катарсису и позиционированию

Эмоции: инструмент продаж

Катарсис через эмоциональный оргазм

Управлять эмоциями: «Престиж»

УЭП: уникальное эмоциональное предложение

Часть IV. Мозг, «взлом» и инструменты: как перевести эмоции в решения и деньги

Три мозга — один ответ

Код доступа к подсознанию: шесть ключей, которые открывают кошелек клиента

Боли и мотиваторы: пульт управления мозгом

Зажги интерес, привяжи клиента

Эмоциональные продажи

Технологии на страже маркетинга

Часть V. Планы, провалы и мастер-классы

Спецэффекты в маркетинге: когда все идет не по плану

Финал: маркетинг как режиссура человеческих чувств

МИФ Бизнес

Над книгой работали

Примечания